Dans cet article
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Introduction
    À propos de ce guide
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    Aperçu de la Wholesale Route to Market
      Aperçu de la Wholesale Route to Market
        Avantages De La Voie De Vente En Gros
          Offres groupées
            Webex Calling de la fonctionnalité
              Webex Calling avec l’application Webex
                Webex Meetings
                  Vente en gros de Webex Assistant
                    Administration simplifiée et centralisée
                      Gestion de l'API pour l'échelle du fournisseur de services
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                        Présentation de l’architecture
                          Mise à disposition du client
                          Paramètres linguistiques pris en charge
                          Facturation du prestataire de services
                        Capacité du sous-partenaire
                          Charte graphique
                            Matrice des fonctionnalités
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                            Intégration et gestion des clients
                              Présentation du déploiement
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                                Intégration avec Wholesale Setup Assist
                                  Flux d’intégration avec Wholesale Setup Assist
                                API de vérification de pré-provisionnement du partenaire
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                                  Mise à disposition du flux des tâches de l’organisation du client (via Partner Hub)
                                    Configurer un modèle d'intégration
                                    Créer un client via Partner Hub
                                    Configurer le client
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                                  Mettre à disposition le flux des tâches de l’organisation du client (via l’API)
                                    Mise à disposition de l'API du client Wholesale
                                    Mise à disposition de l'API Wholesale Subscribers
                                  Envoyer le formulaire de demande Wholesale Setup Assist
                                    Configurer le sous-partenaire
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                                      Administration via Partner Hub
                                        Ajouter des utilisateurs manuellement
                                        Modifier le pack utilisateur
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                                      API de gestion des clients
                                        Mettre à jour un client Wholesale
                                        Obtenir un client Wholesale
                                        Lister les clients grossistes
                                        Supprimer un client Wholesale
                                      Intégration et gestion des périphériques
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                                        Rapprochement de la facturation
                                          Créer un rapport de facturation Wholesale
                                          Obtenir un rapport de facturation Wholesale
                                          Lister les rapports de facturation Wholesale
                                          Supprimer un rapport de facturation Wholesale
                                          Champs du rapport de facturation
                                        SSO partenaire - SAML
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                                          Mode Restreint par le partenaire
                                            Accès administrateur du client
                                            Restrictions
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                                          Assistance technique
                                            Comment impliquer le service d’assistance (CHD) des partenaires de Webex Calling
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                                        Outils de migration pour les migrations BroadWorks vers Wholesale RTM
                                          Aperçu
                                            Historique des révisions du document
                                            Dans cet article
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                                            Introduction
                                              À propos de ce guide
                                              dropdown icon
                                              Aperçu de la Wholesale Route to Market
                                                Aperçu de la Wholesale Route to Market
                                                  Avantages De La Voie De Vente En Gros
                                                    Offres groupées
                                                      Webex Calling de la fonctionnalité
                                                        Webex Calling avec l’application Webex
                                                          Webex Meetings
                                                            Vente en gros de Webex Assistant
                                                              Administration simplifiée et centralisée
                                                                Gestion de l'API pour l'échelle du fournisseur de services
                                                                  dropdown icon
                                                                  Présentation de l’architecture
                                                                    Mise à disposition du client
                                                                    Paramètres linguistiques pris en charge
                                                                    Facturation du prestataire de services
                                                                  Capacité du sous-partenaire
                                                                    Charte graphique
                                                                      Matrice des fonctionnalités
                                                                      dropdown icon
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                                                                        Présentation du déploiement
                                                                          dropdown icon
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                                                                            Flux d’intégration avec Wholesale Setup Assist
                                                                          API de vérification de pré-provisionnement du partenaire
                                                                            dropdown icon
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                                                                              Configurer un modèle d'intégration
                                                                              Créer un client via Partner Hub
                                                                              Configurer le client
                                                                            dropdown icon
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                                                                              Mise à disposition de l'API du client Wholesale
                                                                              Mise à disposition de l'API Wholesale Subscribers
                                                                            Envoyer le formulaire de demande Wholesale Setup Assist
                                                                              Configurer le sous-partenaire
                                                                                dropdown icon
                                                                                Administration via Partner Hub
                                                                                  Ajouter des utilisateurs manuellement
                                                                                  Modifier le pack utilisateur
                                                                                dropdown icon
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                                                                                  Mettre à jour un client Wholesale
                                                                                  Obtenir un client Wholesale
                                                                                  Lister les clients grossistes
                                                                                  Supprimer un client Wholesale
                                                                                Intégration et gestion des périphériques
                                                                                  dropdown icon
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                                                                                    Créer un rapport de facturation Wholesale
                                                                                    Obtenir un rapport de facturation Wholesale
                                                                                    Lister les rapports de facturation Wholesale
                                                                                    Supprimer un rapport de facturation Wholesale
                                                                                    Champs du rapport de facturation
                                                                                  SSO partenaire - SAML
                                                                                    dropdown icon
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                                                                                      Accès administrateur du client
                                                                                      Restrictions
                                                                                    dropdown icon
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                                                                                      Comment impliquer le service d’assistance (CHD) des partenaires de Webex Calling
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                                                                                    Aperçu
                                                                                      Historique des révisions du document
                                                                                      Guide de la solution Wholesale Route-to-Market
                                                                                      list-menuDans cet article

                                                                                      Ce document contient un aperçu de l'offre Webex pour la solution Wholesale Route to Market (RTM). Le document est destiné aux administrateurs partenaires au sein des fournisseurs de services qui vendent des services Webex.

                                                                                      Introduction

                                                                                      À propos de ce guide

                                                                                      La Wholesale Route-to-Market (RTM) amène stratégiquement Webex aux PME par l’intermédiaire de fournisseurs de services mondiaux. Soutenu par l’expertise technologique et collaborative de Cisco, il propose un nouveau modèle d’exploitation, des publicités et des programmes partenaires.

                                                                                      Wholesale propose des API d’opérations et des innovations Partner Portal pour des transactions efficaces et volumineuses. La stratégie commerciale permet aux utilisateurs de BroadWorks de passer à Webex avec un emballage mensuel fixe par utilisateur et une facturation simplifiée.

                                                                                      Les programmes des partenaires de gros répondent aux objectifs techniques et commerciaux des fournisseurs de services avec le programme d’intégration gérée de Cisco, axé sur l’intégration technique et la commercialisation. L’offre comprend cinq packs Webex : Appel de zone commune, Pack vocal Webex, Webex Calling, Webex Suite et Webex Meetings.

                                                                                      Historique des versions du document

                                                                                      Aperçu de la Wholesale Route to Market

                                                                                      Aperçu de la Wholesale Route to Market

                                                                                      Le Wholesale Route-to-Market (RTM) est un canal stratégique solution conçu pour amener Webex sur le segment des PME en tirant parti de la puissance commerciale des fournisseurs de services du monde entier. Il s’appuie sur la technologie innovante et l’expertise approfondie de Cisco en matière de collaboration. Il comprend un nouveau modèle opérationnel, de nouvelles publicités et de nouveaux programmes partenaires.

                                                                                      Le commerce de gros plateforme fournit des API opérationnelles et des innovations du portail des partenaires qui rendent possibles des transactions à volume élevé et à grande vitesse, tout en permettant aux partenaires de créer facilement des offres différenciées et cobrandées sur le marché avec leurs propres produits.

                                                                                      Le nouveau commerce de gros stratégie permet aux 35 millions d’utilisateurs de BroadWorks de passer au cloud Webex avec un forfait mensuel fixe et prévisible par utilisateur et une facturation mensuelle à terme échu. Une relation commerciale unique avec chaque fournisseur de services est le point d'ancrage pour tous leurs clients finaux, simplifiant considérablement les flux de travail.

                                                                                      Le commerce de gros programmes partenaires répondre aux objectifs techniques et commerciaux du fournisseur de services. Le programme d'intégration géré de Cisco est conçu avec deux flux de travail parallèles : Intégration technique et mise sur le marché. Des experts Cisco dédiés, associés à des formations en ligne complètes pour les partenaires et à un ensemble robuste de kits d’outils de migration et de marketing garantissent que l’expérience d’intégration dépasse les attentes.

                                                                                      L'offre de gros est Webex et se décline en 4 packages : Appel de la zone commune, Webex Calling, Webex Suite et Webex Meetings.

                                                                                      Avantages De La Voie De Vente En Gros

                                                                                      La solution Wholesale Route to Market (RTM) est optimisée pour fournir aux fournisseurs de services gérés un mouvement de vente transactionnel à grande vitesse. Il fournit :

                                                                                      • Prix de transfert fixe et prévisible

                                                                                      • Emballage simplifié

                                                                                      • UX et API de provisionnement à grande vitesse

                                                                                      • Facturation mensuelle basée sur les utilisateurs actifs nets

                                                                                      • Interface d’auto-administration simplifiée

                                                                                      Wholesale RTM apporte une solution réseau complète

                                                                                      L’offre Wholesale RTM s’intègre parfaitement à vos workflows existants. Cela vous permet de gérer le cycle de vente de bout en bout sans avoir à enregistrer chaque client auprès de Cisco Commerce Workplace (CCW).

                                                                                      Wholesale RTM fournit les améliorations suivantes par rapport à Webex Calling pour mieux s’intégrer à votre mouvement de vente PME :

                                                                                      • Avec Wholesale RTM, il y a un prix de transfert fixe avec Cisco pour chaque pack. Ces prix de transfert sont saisis dans un bon de commande qui est soumis une fois dans CCW. Après cela, les partenaires n'ont plus besoin d'utiliser CCW pour toute transaction de vente.

                                                                                      • Toutes les ventes Wholesale RTM seront basées sur le même prix de transfert fixe et prévisible. Cela simplifie et accélère considérablement le processus de vente.

                                                                                      • Wholesale RTM vous fournit deux interfaces simples pour approvisionner et gérer les clients :

                                                                                        • Partner Hub fournit une expérience utilisateur simple pour provisionner, gérer et supprimer des clients et des utilisateurs.

                                                                                        • Control Hub est le portail de gestion d’entreprise basé sur le Web de Cisco, offrant une vue globale des services Webex d’une entreprise.

                                                                                      • Les API RTM de gros fournissent une interface simple, machine à machine, qui s'intègre dans les systèmes de back-office des prestataires de services. Cela vous permet de provisionner, gérer et supprimer des clients et des utilisateurs.

                                                                                      • Wholesale RTM vous facture mensuellement le nombre net de licences actives, à terme échu, et au prorata des dates d'activation de chaque client. Cela permet aux partenaires du fournisseur de services de faire une flexion vers le haut et vers le bas et d'être facturés uniquement pour les licences qui sont activement provisionnées sur le système.

                                                                                      • Wholesale RTM utilise un emballage simple et bien adapté au segment des petites et moyennes entreprises.

                                                                                      Offres groupées

                                                                                      La solution Wholesale RTM offre quatre packs d’appel et de collaboration pour vos utilisateurs finaux.

                                                                                      • Zone commune—Le pack Zone commune prend en charge les fonctions d'appel de base. Il est destiné aux terminaux simples tels que les téléphones de couloir, les téléphones de porte et les stations de vente au détail simples. Le pack Zone commune comprend des fonctionnalités telles que le renvoi d'appel, FLO, le transfert, l'appel en attente et le fax T.38. Des fonctionnalités d’appel plus avancées, ainsi que les clients Webex, la messagerie et les réunions font partie des offres à plus forte valeur ajoutée.

                                                                                      • Appel amélioré–Ce pack d’appel uniquement comprend un sous-ensemble des fonctionnalités d’appel qui sont associées à Webex Calling avec l’option du softphone de l’application Webex ou un choix de périphériques. Elle n’inclut pas la fonctionnalité de réunions et de messagerie et offre un pack axé sur les appels pour les clients à la recherche d’une solution vocale simple.

                                                                                      • Webex Calling–Le pack Webex Calling comprend des fonctionnalités d’appel avancées, ainsi que le client Webex, la messagerie Webex et une fonction de réunion « de base ». Ce package est destiné à tous les utilisateurs professionnels de la plateforme. En plus des fonctionnalités de la zone commune, les fonctions d’appel incluent, sans s’y limiter, la recherche, la messagerie vocale, la messagerie vocale visuelle, l’apparence d’appel partagé, la confidentialité, l’appel à n-way, l’assistant de direction et bien d’autres. Webex Calling inclut également l’utilisation de tous les clients Webex pour les systèmes d’exploitation de bureau et mobiles, les fonctions de messagerie Webex, y compris les espaces et le partage de fichiers.

                                                                                      • Suite Webex —Webex Suite est le package le plus riche en fonctionnalités qui inclut toutes les fonctionnalités du package Webex Calling , tous les services des utilisateurs et des groupes, la messagerie Webex et le produit Webex Meetings complet pour un maximum de 1 000 participants. Ce package séduira les cadres supérieurs/professionnels de l’entreprise ayant de nombreux besoins en appels et en réunions importantes.

                                                                                      • Webex Meetings —Le Webex Meetings est un package de réunions autonome qui inclut la messagerie Webex et Webex Meetings pour un maximum de 1 000 participants. Ce forfait ne comprend pas de siège appelant. Il est destiné aux utilisateurs qui souhaitent uniquement une fonctionnalité de réunions et de messagerie qui n'est pas associée à leur comportement d'appel.

                                                                                      Packs pour RTM Wholesale

                                                                                      Contrairement à l’offre Webex Calling Flex, avec la solution Wholesale RTM, Cisco n’impose pas de prix ni de conditions spécifiques aux clients finaux. Il appartient à chaque fournisseur de services de les mettre en œuvre comme bon lui semble en fonction de son propre modèle économique.

                                                                                      Webex Calling de la fonctionnalité

                                                                                      Webex Calling dispose des fonctionnalités d’appel professionnel d’entreprise dont les fournisseurs de services ont besoin – toutes incluses dans les frais de licence d’utilisateur unique.

                                                                                      Tableau 1. Fonctionnalités de l’abonné
                                                                                      Numéros secondaires avec sonnerie distincte

                                                                                      Rejet d’appel anonyme

                                                                                      Barge-in exempté

                                                                                      continuité des activités (CFNR)

                                                                                      Surveillance du voyant d’occupation de ligne

                                                                                      Transfert d’appel : toujours/occupé/sans réponse/sélectif

                                                                                      Historique des appels

                                                                                      Mise en attente et reprise de l’appel

                                                                                      Journaux d’appels avec cliquer pour composer un numéro

                                                                                      Notification d’appel

                                                                                      Agent de file d'attente d'appels

                                                                                      Enregistrement de l’appel

                                                                                      Rappel d'appel

                                                                                      Retour d'appel

                                                                                      Transfert d'appel (manuel et aveugle)

                                                                                      Appel en attente (jusqu'à 4 appels)

                                                                                      ID d'appel en attente

                                                                                      Restriction de l’ID de la ligne connectée

                                                                                      Interception d’appels dirigée

                                                                                      Interception d’appels dirigée avec intervention

                                                                                      Ne pas déranger

                                                                                      Répertoire téléphonique d’entreprise

                                                                                      Cadre ou cadre adjoint

                                                                                      Numérotation du numéro de poste, longueur variable

                                                                                      Codes d’accès aux fonctionnalités

                                                                                      Hébergement : hôte et invité

                                                                                      ID de l’appelant entrant (nom et numéro)

                                                                                      Télécopie entrante vers courrier électronique

                                                                                      Mobilité

                                                                                      Apparence de plusieurs lignes

                                                                                      Appel à n voies (6)

                                                                                      Bureau en tout lieu

                                                                                      Blocage de l'ID de l'appelant sortant

                                                                                      Répertoire téléphonique personnel

                                                                                      Alerte de priorité

                                                                                      Confidentialité

                                                                                      Push-to-Talk

                                                                                      Bureau à distance

                                                                                      Acceptation sélective des appels

                                                                                      Rejet sélectif d'appel

                                                                                      Sonnerie séquentielle

                                                                                      Apparence d’appel partagé

                                                                                      Sonnerie simultanée

                                                                                      Numérotation rapide 100

                                                                                      Prise en charge des télécopies T.38

                                                                                      Appel à trois

                                                                                      Messagerie unifiée

                                                                                      Interception de l’utilisateur

                                                                                      Portail web utilisateur

                                                                                      Vidéo (point à point)

                                                                                      Messagerie vocale visuelle

                                                                                      Messagerie vocale

                                                                                      Tableau 2. Fonctionnalités du site

                                                                                      Standard automatique

                                                                                      Authentification du parcage d’appels

                                                                                      Groupe de parcage d’appels

                                                                                      Prise d’appel

                                                                                      Liste des appels en attente

                                                                                      Transmission de l’ID de la ligne d’appel externe

                                                                                      Radiomessagerie de groupe

                                                                                      Groupe de recherche

                                                                                      Intercepter le groupe

                                                                                      Intercepter l’utilisateur

                                                                                      Fourniture de l’ID de la ligne d’appel interne

                                                                                      Musique d’attente

                                                                                      Client réceptionniste

                                                                                      Extension Microsoft Teams

                                                                                      Portail vocal

                                                                                      Webex Calling avec l’application Webex

                                                                                      L’application Webex est notre expérience unique pour l’utilisateur final qui fournit les appels, les réunions et la messagerie à l’utilisateur final. Avec Webex Calling et l’application Webex, vous pouvez :

                                                                                      • Passez, recevez ou refusez des appels sur votre téléphone de bureau ou à l’aide de l’application Webex sur votre smartphone, PC, ordinateur portable ou tablette.

                                                                                      • Appairez-vous à des périphériques Webex en utilisant la proximité intelligente Cisco et/ou le contrôle du téléphone de bureau pour accéder aux contacts courants et à l'historique des appels sur l'application tout en utilisant ces périphériques pour votre audio et votre vidéo.

                                                                                      • Transformez chaque appel en une réunion complète pour tirer parti du partage d’écran, des tableaux blancs, des transcriptions IA, des transcriptions en temps réel, des notes et des éléments d’action, des enregistrements, etc.

                                                                                      Webex Calling avec l’application Webex

                                                                                      L’application Webex fournit des fonctionnalités de collaboration d’équipe qui répondent aux besoins quotidiens de l’entreprise en matière de réunion et de collaboration, notamment :

                                                                                      • Messagerie 1 à 1 et de groupe : chattez individuellement ou en groupe avec des messages, des gifs, des émoticônes et des réactions animées. Supprimez ou modifiez facilement des messages, démarrez un fil de conversation, ajoutez des personnes aux conversations, consultez les accusés de lecture et plus encore.

                                                                                      • Partage de fichiers et de contenu : partagez même les fichiers les plus volumineux dans un espace sécurisé parfaitement organisé, consultable et enregistré directement en même temps que vos conversations afin de trouver facilement ce dont vous avez besoin.

                                                                                      • Tableau blanc bidirectionnel : créez un tableau blanc ou dessinez avec votre équipe et partagez le dessin interactif dans une conversation instantanée. Continuez à itérer, que vous participiez ou non à une réunion en direct.

                                                                                      • Passer des appels directement vers d’autres utilisateurs de Webex—Passer ou recevoir des appels vidéo vers d’autres utilisateurs de l’application Webex via l’application, gratuitement.

                                                                                      • Travaillez avec les outils que vous aimez : oubliez le changement d’application et les flux de travail interrompus. Intégrez Webex aux outils que vous utilisez au quotidien pour votre travail le plus productif. Vous pouvez intégrer des clés et une intégration profonde avec des applications telles que Microsoft, Google, ServiceNow, et plus encore.

                                                                                      • Personnalisez vos espaces—Changez votre thème de couleur, ajoutez une photo de couverture, définissez un statut personnalisé et personnalisez l’expérience pour vous.

                                                                                      • Pour en savoir plus sur les fonctionnalités, consultez la présentation des solutions de l’application Webex.

                                                                                      Webex Meetings

                                                                                      Grâce à la Suite Webex, l’achat de Webex avec Calling, Meetings, Messaging, Polling et Events dans une offre unique offre vous permet de bénéficier d’une meilleure expérience et d’une meilleure tarification. Webex Meetings est optimisé pour les réunions à plus grande échelle qui nécessitent diverses méthodes d’accès et fonctionnalités pour les participants et les animateurs. Webex Meetings est le service de visioconférence le plus populaire au monde pour l’entreprise, offrant l’audio intégré, la vidéo et le partage de contenu hautement sécurisé à partir du Cloud Webex.

                                                                                      La suite Webex Meetings est une solution riche en fonctionnalités qui comprend des modules pour les réunions collaboratives, la formation, les événements de grande envergure et l’assistance à distance. Webex Meetings prend en charge plusieurs périphériques mobiles, y compris iPhone, iPad, Apple Watch et les wearables Android et Android. Vous pouvez rencontrer n’importe qui sur toutes les plateformes du système d’exploitation commun, y compris Windows, Mac et Linux. Webex Meetings prend en charge les navigateurs Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome et Edge.

                                                                                      • Webex Meetings prend en charge la vidéo HD (720 pixels) et est interopérable avec les Cisco Webex Rooms et les systèmes vidéo standard tiers. Vous pouvez inviter d’autres personnes à rejoindre les réunions à partir de périphériques mobiles ou de leurs propres systèmes vidéo, tels que les périphériques de bureau et de salle. Cette fonctionnalité vidéo combine la passerelle vidéo et la conférence Web en une seule réunion permanente. Programmez à l’avance ou réunissez-vous instantanément : tout le monde est le bienvenu.

                                                                                      • Les clients peuvent bénéficier d’un avantage concurrentiel fort grâce à Webex Meetings, qui offre :

                                                                                        • Vidéo robuste—La vidéo HD multi-flux personnalisable en fonction de votre façon de travailler et des personnes que vous souhaitez voir au cours de la réunion, même sur les périphériques mobiles. Ajoutez des appareils de salle vidéo et de bureau primés Cisco à votre réunion Webex pour des expériences uniques.

                                                                                        • Expérience mobile puissante—Optimisée uniquement pour les utilisateurs mobiles avec des affichages vidéo personnalisables à 720 pixels, le partage d’écran natif, la fonction de rejoindre les réunions en mains libres, la programmation simple des réunions et elle s’adapte aux environnements bruyants.

                                                                                        • Rejoignez la réunion à partir du périphérique de votre choix, de la poche à la salle du conseil : téléphone, navigateur, mobile, périphérique de salle, périphériques de salle standard tiers et même Skype Entreprise. Et vous bénéficierez d’une expérience de réunion homogène, quel que soit votre mode de participation.

                                                                                        • Intégré à la façon dont vous travaillez et apprenez—Programmez, rejoignez et démarrez des réunions avec les outils tiers que vous utilisez peut-être déjà, y compris Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Agenda et Skype Entreprise. Webex Meetings est également étroitement intégré aux systèmes de gestion de l’apprentissage (LMS) populaires, de sorte que l’apprentissage à distance peut être aussi efficace qu’en classe.

                                                                                        • Une expérience de réunion—Que les participants soient ensemble ou séparés, internes ou externes à l'organisation, ils auront une expérience de réunion unique sur les périphériques mobiles ou vidéo.

                                                                                        • Réunions professionnelles et efficaces—Gardez les participants internes et externes impliqués grâce à des fonctionnalités intégrées de partage de contenu, audio et vidéo, rendues possibles par la conférence en ligne mondiale avec les applications Webex Meetings. Vous pouvez également partager d’autres applications, ordinateurs de bureau et même des fichiers vidéo pour des réunions, des formations et des événements collaboratifs plus productifs et plus efficaces.

                                                                                        • Réunions virtuelles comme si vous étiez en face à face—Démarrez ou rejoignez une réunion en utilisant un navigateur Web, un téléphone portable, un ordinateur de bureau ou un périphérique vidéo dans la salle. Rendez les réunions en ligne encore plus captivantes, comme si vous étiez ensemble en personne, grâce à la vidéo qui bascule automatiquement pour afficher la personne qui parle, créant ainsi une expérience de réunion intuitive. Réunissez tout le monde dans une salle de réunion personnalisée et toujours disponible à tout moment. Vous pouvez utiliser votre propre périphérique vidéo standard, qui peut adapter votre réunion de quelques à des centaines, comme vous le souhaitez.

                                                                                        • Sécurité et conformité améliorées : éliminez les soucis de votre réunion grâce à une sécurité multicouche basée sur l’expertise de Cisco qui ne compromet pas l’expérience utilisateur.

                                                                                        • Architecture globale des réunions—Cisco Webex® dispose d'une architecture et d'un réseau globaux, spécialement conçus pour les réunions, pour garantir la vitesse et les performances. Avec des centres de données situés dans le monde entier, les personnes rejoignent les réunions en utilisant le centre de données Webex le plus proche d’elles. L'avantage ? Des réunions vidéo de haute qualité sans délai, où que se trouvent les participants. Cela est rendu possible par une structure d’entreprise qui fournit des fonctionnalités SaaS de manière sécurisée et fiable.

                                                                                        • Amélioration de l’administration—Pour mieux gérer le portefeuille de collaboration, Cisco Webex Control Hub permet aux utilisateurs administratifs d’accéder aux paramètres et aux rapports Webex Meetings depuis un seul et même écran.

                                                                                        • Amélioration de la vitesse de déploiement : bénéficiez d’un délai de mise en valeur rapide avec un faible coût total de possession en déployant rapidement la solution sur la plateforme Webex sécurisée. Vous pouvez déployer Webex Meetings rapidement au lieu de plusieurs mois, profitant pleinement des meilleures pratiques innovantes en matière de collaboration vidéo et web, ainsi que de la technologie et de l’expertise Cisco.

                                                                                      Webex Meetings vous aide à oublier la technologie, afin que vous puissiez vous concentrer sur un événement bien planifié et une réunion productive. Rejoindre Webex Meetings est un jeu d’enfant pour tous, qu’ils se connectent à partir d’une application sur leur ordinateur, smartphone ou tablette ou rejoignent un groupe de collègues à l’aide d’un appareil de la série Webex Room.

                                                                                      Vente en gros de Webex Assistant

                                                                                      Assistant Webex pour Meetings est un assistant de réunion virtuel intelligent et interactif qui rend les réunions searchables, actionnables et plus productives. Vous pouvez demander à Webex Assistant de suivre les éléments d’action, de prendre note des décisions importantes et de mettre en évidence les moments clés d’une réunion ou d’un événement.

                                                                                      Webex Assistant pour les réunions est disponible gratuitement pour les sites de réunion Webex Meetings, le pack Suite Webex et les Salles de réunion personnelles. L’assistance inclut à la fois les sites nouveaux et existants.

                                                                                      Activer Webex Assistant Meetings pour les packs Webex Meetings et Webex Suite

                                                                                      Webex Assistant est activé par défaut pour les clients Wholesale du pack Webex Meetings et Webex Suite. Les administrateurs partenaires et les administrateurs d’organisations clientes peuvent désactiver la fonctionnalité pour les organisations clientes via le Control Hub.

                                                                                      Limites

                                                                                      Les limites suivantes existent pour Webex pour Cisco Wholesale :

                                                                                      • La prise en charge est limitée aux sites de réunion Webex Meetings et Webex Suite et aux salles de réunion personnelles uniquement.

                                                                                      • Les transcriptions des sous-titres sont prises en charge uniquement en anglais, espagnol, français et allemand.

                                                                                      • Le partage de contenu par courrier électronique n’est accessible que par les utilisateurs de votre organisation.

                                                                                      • Le contenu de la réunion n’est pas accessible aux utilisateurs externes à votre organisation. Le contenu de la réunion n’est pas non plus accessible lorsqu’il est partagé entre les utilisateurs de différents packs de la même organisation.

                                                                                      • Avec le pack Webex Meetings et Webex Suite, les transcriptions des enregistrements de réunions sont disponibles, que Webex Assistant soit activé ou désactivé. Toutefois, si l’enregistrement local est sélectionné, les transcriptions ou les points forts post-réunion ne sont pas capturés.

                                                                                      Informations supplémentaires sur Webex Assistant Pour plus d’informations sur l’utilisation de la fonctionnalité, voir Utiliser Webex Assistant dans Webex Meetings et Webex Webinars.

                                                                                      Administration simplifiée et centralisée

                                                                                      La solution Wholesale RTM vous offre deux interfaces simples pour approvisionner et gérer les clients :

                                                                                      • Hub partenaire

                                                                                      • Control Hub

                                                                                      Hub partenaire : Gestion de l’offre

                                                                                      Partner Hub est le portail Web de Cisco pour la gestion de la solution Wholesale RTM. Partner Hub est l’interface administrative que vous utilisez pour configurer les attributs d’offre qui couvrent les entreprises. Partner Hub fournit :

                                                                                      • Gestion des offres—Établissez des paramètres, des modèles et des politiques par défaut qui s'appliquent à toutes les entreprises gérées dans le cadre de l'offre.

                                                                                      • Co-branding—Configurez les couleurs de la marque du client, les logos et les autres attributs du client pour une expérience de co-branding de l'utilisateur final qui renforce les valeurs du fournisseur de services et de Cisco.

                                                                                      • Intégration d'entreprise—Ajoutez de nouvelles entreprises à votre offre, attribuez des fonctionnalités de niveau entreprise et la conformité en matière de sécurité. Configurer les attributs du site de réunion, y compris les services d'appel et de rappel.

                                                                                      • Gestion d'entreprise et rapports—Attribuez des rôles et des responsabilités aux administrateurs au sein des entreprises que vous gérez. Consultez les analyses de toutes les entreprises pour surveiller les indicateurs d’adoption, d’utilisation et de qualité.

                                                                                      Partner Hub dispose de plusieurs niveaux de contrôle d’accès basé sur les rôles permettant aux fournisseurs de services d’attribuer des niveaux d’accès, tout en maintenant les meilleures pratiques de sécurité.


                                                                                       
                                                                                      L'écran Aperçu de Partner Hub affiche un bouton Démarrer l'essai. Cependant, l'option d'essai n'est pas disponible pour les partenaires RTM de gros. Les partenaires ne doivent pas essayer d'utiliser cette option car vous ne pouvez pas convertir ces essais en clients Wholesale.

                                                                                      Webex_comm@webex.com Gérer pour le compte de l’entreprise

                                                                                      Webex Control Hub est le portail de gestion d’entreprise basé sur le web de Cisco. Il offre une vue globale des services Webex d’une entreprise. Il vous aide à gérer toutes les entreprises, les utilisateurs, les périphériques et les paramètres de sécurité en un seul emplacement. Dans le cadre de la solution Wholesale RTM, l’utilisateur principal de Control Hub est l’administrateur du fournisseur de services qui met à jour les paramètres pour le compte de l’entreprise finale. Il est également possible pour l'administrateur de l'entreprise d'effectuer ces fonctions. Cela permet aux fournisseurs de services de permettre à vos entreprises de s'autogérer, si vous le souhaitez. Les fournisseurs de services peuvent attribuer plusieurs rôles à leurs clients pour leur permettre d’avoir différents niveaux d’accès au Control Hub. Cela augmente la flexibilité et la personnalisation de l’offre.

                                                                                      Control Hub fournit une application cloud centrale pour toutes vos fonctions administratives avec des analyses et des rapports détaillés. En outre, l’administrateur peut configurer des politiques de sécurité et de conformité pour assurer la sécurité des données et répondre aux besoins réglementaires.

                                                                                      Control Hub

                                                                                      Control Hub fournit :

                                                                                      • Création d’utilisateurs et attribution de services— Gérer tous les déplacements, ajouts, modifications et suppressions (MACD) pour les utilisateurs d’une entreprise. Control Hub vous permet de définir des types de packs spécifiques par utilisateur, ce qui leur donne droit à un pack Common Area ou Suite.

                                                                                      • Insights exploitables— Voyez l’adoption en action dans toutes les entreprises et au sein des entreprises. Comprendre comment les utilisateurs appellent, envoient des messages, rejoignent des réunions, combien de temps durent les réunions et qui utilise la vidéo. Cela vous aide à mesurer l’adoption et à utiliser les services pour l’ensemble de l’offre.

                                                                                      • Explorer la cause profonde des problèmes d’expérience utilisateur — Au niveau de l’entreprise, identifiez les problèmes tels que la qualité vocale et la performance du chargement des pages afin de pouvoir les résoudre avant qu’ils n’aient un impact.

                                                                                      • Définition de politique flexible — Configurez facilement les paramètres de service pour les administrateurs et les utilisateurs avec des modèles de rôles et des contrôles de politique granulaires.

                                                                                      • Gestion des utilisateurs et des périphériques — Activez les périphériques rapidement, gérez les utilisateurs et activez la synchronisation avec Microsoft Active Directory et l’authentification unique intégrée pour tous, ou un sous-ensemble des entreprises que vous gérez.

                                                                                      Reportez-vous à la Fiche technique de Control Hub Management and Analytics pour en savoir plus sur la gestion et les analyses de Control Hub.

                                                                                      Gestion de l'API pour l'échelle du fournisseur de services

                                                                                      La solution Wholesale RTM est conçue pour les fournisseurs de services. Pour ce faire, toutes les fonctions de gestion au niveau du partenaire et de l’entreprise (Control Hub) sont activées via des API.

                                                                                      La solution Wholesale RTM comprend des API spécifiquement conçues pour les fournisseurs de services qui aident à intégrer les clients et les utilisateurs à grande échelle. Dans un état idéal, un appel API pour créer une entité client dans Webex et un appel API pour créer et configurer des services pour les utilisateurs sont tout ce dont vous avez besoin. Cisco a investi dans des API asynchrones qui suppriment la commande d’API et toute autre opération manuelle. Ces API étendent celles disponibles sur developer.webex.com et permettent aux fournisseurs de services d’étendre facilement l’intégration du fournisseur de services au client en passant par l’utilisateur. Les directives de conception de ces API sont qu’elles sont simples à utiliser, permettent aux fournisseurs de services d’opérer à grande échelle et offrent de la flexibilité via des modèles d’intégration pour cibler les offres aux clients finaux.


                                                                                       

                                                                                      Webex pour les clients Broadworks sera rejeté par ces API.

                                                                                      Présentation de l’architecture

                                                                                      Le schéma ci-dessous illustre l’architecture globale de la solution Wholesale Route to Market. Deux axes sont mis en évidence :

                                                                                      • Mise à disposition/gestion du client

                                                                                      • Facturation du prestataire de services

                                                                                      Ces domaines sont discutés plus en détail dans les sujets suivants.

                                                                                      Présentation de l'architecture pour RTM Wholesale

                                                                                      Mise à disposition du client

                                                                                      Comme déjà mentionné, le Wholesale Route to Market supprime la nécessité de passer des bons de commande par client dans CCW. Au lieu de cela, le fournisseur de services peut intégrer des clients directement contre Webex en utilisant des API publiques ou Partner Hub (Future). Le schéma ci-dessus illustre les interactions de haut niveau :

                                                                                      1. Le Prestataire est propriétaire de la relation client. Lors de la vente de services au client, le prestataire de services gèrera cette relation (y compris le devis, la commande, la facturation, les paiements) sur ses propres systèmes. La première étape de toute gestion client consiste donc à fournir le client sur son propre système.

                                                                                      2. Le fournisseur de services peut intégrer des API publiques dans les flux de travail de mise à disposition de ses clients pour leur permettre d’intégrer automatiquement le client et les utilisateurs sur Webex et d’attribuer des services. À l’avenir, la solution prendra également en charge les capacités d’intégration via Partner Hub.

                                                                                      3. Une fois le Client intégré, le Prestataire de services peut utiliser Partner Hub, Control Hub et les API publiques pour administrer davantage la solution pour leurs clients.


                                                                                       

                                                                                      Les administrateurs doivent être provisionnés avec le même niveau de pack que celui avec lequel l’organisation du client a été créée. Aucune rétrogradation du pack n'est prise en charge pour l'administrateur du client (administrateur complet).

                                                                                      Packs/AddOns

                                                                                      Les unités de base d'attribution de service pour la Route de gros vers le marché sont les Packages et les AddOns.

                                                                                      • Les packages sont les affectations de service de base. Tous les utilisateurs se voient attribuer un seul pack (et un seul), qui leur donne droit à un ensemble de services de messagerie, de réunion et d’appel Webex. Pour la liste des forfaits, voir Offres de forfaits.

                                                                                      • Les AddOns sont des fonctionnalités facturables supplémentaires qui ne sont pas incluses par défaut dans les packs de base. La version initiale de Wholesale RTM n'inclut pas d'AddOns, mais il existe une liste d'AddOns potentiels dans le pipeline.

                                                                                      Vérifications des personnes restreintes et refusées

                                                                                      Pour des raisons de conformité, le provisionnement RTM Wholesale vérifie automatiquement si le client figure sur une liste de personnes restreintes ou refusées. Si le client apparaît dans l'une ou l'autre liste, la mise à disposition est placée dans un état en attente pendant lequel l'API effectue des vérifications d'état périodiques pour voir si le problème est résolu. Si le client reste dans un état en attente après 72 heures, l'intégration cesse et l'équipe Cisco Ops prend en charge le contrôle de conformité pour déterminer si le client peut être mis à disposition.

                                                                                      Pour plus d'informations sur la politique de conformité de Cisco, voir Conformité générale des exportations.

                                                                                      Pour plus d'informations auprès du Département du Commerce des États-Unis, voir Denied Persons List.

                                                                                      Adresse

                                                                                      Vous devez sélectionner un pays dans l’adresse de facturation lorsque vous créez un client. Ce pays sera automatiquement désigné comme pays d’organisation dans Common Identity. En outre, le pays de l’organisation déterminera les numéros d’appel internationaux par défaut dans les sites de réunion Webex avec les options d’appel RTCP activées par Cisco.

                                                                                      Les numéros d’appel internationaux par défaut du site seront configurés sur le premier numéro d’appel disponible défini dans le domaine téléphonique en fonction du pays de l’organisation. Si le pays de l’organisation ne se trouve pas dans le numéro d’appel défini dans le domaine téléphonique, le numéro par défaut de cet emplacement sera utilisé.

                                                                                      Tableau 3. Le tableau suivant répertorie l’indicatif par défaut du pays d’appel en fonction de chaque emplacement :

                                                                                      N° S

                                                                                      Emplacement

                                                                                      Indicatif du pays

                                                                                      Nom du pays

                                                                                      1

                                                                                      AMER

                                                                                      +1

                                                                                      NOUS, CA

                                                                                      2

                                                                                      APAC

                                                                                      +65

                                                                                      Singapour

                                                                                      3

                                                                                      ÉCHANTILOPE

                                                                                      +61

                                                                                      Australie

                                                                                      4

                                                                                      EMEA

                                                                                      +44

                                                                                      Royaume-Uni

                                                                                      5

                                                                                      EURO-EURO

                                                                                      +49

                                                                                      Allemagne

                                                                                      Paramètres linguistiques pris en charge

                                                                                      Pendant la mise à disposition, le champ de langue permettra aux administrateurs de fournir aux organisations clientes Wholesale une langue spécifique. Cette langue sera automatiquement attribuée comme langue locale par défaut pour cette organisation cliente et les sites de réunion Webex.

                                                                                      Cinq langues locales de caractères au format (ISO-639-1)_(ISO-3166) sont prises en charge. Par exemple, en_US correspond à English_UnitedStates. Si une seule langue de deux lettres est demandée (en utilisant le format ISO-639-1), le service génère une langue locale de cinq caractères en combinant la langue demandée avec un code de pays du modèle, c'est-à-dire « requestedLanguage_CountryCode », s'il est impossible d'obtenir une langue locale valide, alors la langue sensible par défaut utilisée en fonction du code de langue requis.

                                                                                      Le tableau suivant répertorie les paramètres locaux pris en charge et le mappage qui convertit un code de langue à deux lettres en paramètres locaux à cinq caractères pour les situations où les paramètres locaux à cinq caractères ne sont pas disponibles.

                                                                                      Tableau 4. Codes régionaux de langue pris en charge

                                                                                      Paramètres linguistiques pris en charge

                                                                                      (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                      Si seulement un code de langue à deux lettres est disponible...

                                                                                      Code de langue (ISO-639-1) **

                                                                                      Utilisez plutôt les paramètres locaux sensibles par défaut (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                      en_États-Unis

                                                                                      en_AU

                                                                                      en_Go

                                                                                      en_CA

                                                                                      en cours

                                                                                      en_États-Unis

                                                                                      fr_FR

                                                                                      fr_CA

                                                                                      fr

                                                                                      fr_FR

                                                                                      cs_CZ

                                                                                      CS

                                                                                      cs_CZ

                                                                                      da_NSP

                                                                                      DA

                                                                                      da_NSP

                                                                                      de_de

                                                                                      de

                                                                                      de_de

                                                                                      hu_HU

                                                                                      hu

                                                                                      hu_HU

                                                                                      id_ID

                                                                                      ID

                                                                                      id_ID

                                                                                      it_it

                                                                                      il

                                                                                      it_it

                                                                                      ja_jp

                                                                                      ja

                                                                                      ja_jp

                                                                                      ko_KR

                                                                                      ko

                                                                                      ko_KR

                                                                                      es_es

                                                                                      es_CO

                                                                                      es_MX

                                                                                      es

                                                                                      es_es

                                                                                      nl_nl

                                                                                      nl

                                                                                      nl_nl

                                                                                      nb_NON

                                                                                      nb

                                                                                      nb_NON

                                                                                      pl_PL

                                                                                      PL

                                                                                      pl_PL

                                                                                      pt_PT

                                                                                      pt_BR

                                                                                      pt

                                                                                      pt_PT

                                                                                      ru_ru

                                                                                      ru

                                                                                      ru_ru

                                                                                      ro_RO

                                                                                      roulé

                                                                                      ro_RO

                                                                                      zh_CN

                                                                                      zh_TW

                                                                                      zéh

                                                                                      zh_CN

                                                                                      sv_SE

                                                                                      sv

                                                                                      sv_SE

                                                                                      ar_SA

                                                                                      ar

                                                                                      ar_SA

                                                                                      tr_TR

                                                                                      très

                                                                                      tr_TR


                                                                                       

                                                                                      Les paramètres locaux es_CO, id_ID, nb_NO et pt_PT ne sont pas pris en charge par les sites de réunion Webex. Pour ces localités, Les sites Webex Meetings seront en anglais uniquement. L'anglais est la langue par défaut pour les sites si aucune langue/non valide/non prise en charge est requise pour le site. Ce champ de langue s’applique lors de la création d’une organisation et d’un site Webex Meetings. Si aucune langue n'est mentionnée dans une publication ou dans l'API de l'abonné, la langue du modèle sera utilisée comme langue par défaut.

                                                                                      Facturation du prestataire de services

                                                                                      Un objectif clé de la solution Wholesale Route To Market (RTM) est de réduire les difficultés rencontrées par les organisations partenaires des prestataires de services lors de l’intégration des clients à grande échelle.

                                                                                      • Normalement, des bons de commande distincts sont nécessaires pour établir un abonnement par client Webex. Cela ralentit le processus d’intégration et représente une charge excessive pour un fournisseur de services de gros qui traite généralement avec plusieurs milliers de très petites PME (< 20 utilisateurs par client dans la grande majorité des cas).

                                                                                      • Pour éviter cela, le RTM Wholesale ne nécessite qu’un seul Bon de commande/Abonnement « blanqué » au niveau du Prestataire de services, sur lequel le SP sera facturé pour toute utilisation sur l’ensemble de sa clientèle. Cela permet au fournisseur de services de se concentrer sur l’intégration de ses clients sur la plateforme Webex.

                                                                                      Figure 5 : Présentation de l'architecture illustre les étapes de base de la manière dont le fournisseur de services de gros établit son abonnement et est facturé pour toute utilisation.

                                                                                      1. Le Prestataire de services passe un seul Bon de commande blanqué dans CCW pour les services de gros. Ce bon de commande comprend une liste détaillée des services de gros (Packages ou AddOns) que le Prestataire est en droit de vendre à sa clientèle.

                                                                                      2. Au fur et à mesure que les clients sont provisionnés et que les services Webex sont utilisés, Webex suit et enregistre toutes les consommations d’utilisation des packs et des addOn.

                                                                                      3. À la fin de la période de facturation du fournisseur de services, Webex proroge les totaux d’utilisation quotidienne et génère une facture au fournisseur de services sur la base du prix convenu par utilisation.

                                                                                      4. Le Prestataire de services utilise les API publiques de facturation en gros pour générer et télécharger des rapports de facturation personnalisés qui décomposent l’utilisation par client ou par utilisateur. Les fournisseurs de services peuvent utiliser les données de ces rapports de facturation pour facturer leurs clients en fonction de leur utilisation.

                                                                                        Webex conserve des enregistrements historiques de toutes les utilisations. Pour plus de détails sur l'utilisation de ces API, voir Rapprochement de facturation.

                                                                                      Capacité du sous-partenaire

                                                                                      Les partenaires fournisseurs de services RTM en gros auraient probablement un canal de revente. Ces canaux de revendeurs comprennent généralement des accords avec un ou plusieurs revendeurs (pour cette fonctionnalité, nous appelons le revendeur un « Sous-partenaire »). Ces sous-partenaires étendent généralement l'offre à leur clientèle et gèrent le cycle de vie du client, ce qui est essentiel au succès. En son cœur, la fonctionnalité permet à un partenaire d’abstraire l’intégration de la facturation avec Cisco à partir de ses sous-partenaires.

                                                                                      Pour plus d'informations, voir la section Configurer un sous-partenaire sous Déployer la Wholesale Route to Market.

                                                                                      Une fois configuré, pour intégrer les clients avec succès, le sous-partenaire doit utiliser son accès au Partner Hub pour configurer les modèles d’intégration des appels et d’intégration RTM Wholesale (l’ID d’abonnement partagé du partenaire parent apparaîtra automatiquement lors de la création du modèle). Une fois les modèles en place, le sous-partenaire peut utiliser les assistants de création de clients dans Partner Hub ou les API pour intégrer les clients. Pour fournir un aperçu, l’architecture Webex modélise les sous-partenaires en tant que partenaire, ce qui permet aux sous-partenaires de bénéficier de fonctionnalités similaires à celles d’un partenaire. Les sous-partenaires peuvent avoir leurs utilisateurs administrateurs, les modèles de rapports, de stratégie de marque et d'intégration et gérer entièrement leurs clients.

                                                                                      Actuellement, ce modèle ne prend en charge que 1 niveau (partenaire - zéro ou plus de sous-partenaires), et il n'y a pas de limite stricte sur le nombre de sous-partenaires par partenaire. Un sous-partenaire n'a PAS accès à l'instance des partenaires parents et aux autres sous-partenaires qui peuvent exister sous le partenaire parent, et un sous-partenaire sera en mesure de gérer uniquement les clients qu'il intègre. Un partenaire peut créer, afficher et supprimer des rapports de facturation pour ses sous-partenaires individuels. Pour plus d'informations, voir Rapprochement de facturation sur les améliorations apportées au rapport relatif aux sous-partenaires.

                                                                                      Lister les sous-partenaires Wholesale

                                                                                      Utilisez cette API pour obtenir une liste des sous-partenaires pour l'organisation partenaire. Vous pouvez lister tous les sous-partenaires ou limiter la liste aux sous-partenaires qui répondent aux paramètres spécifiés tels que l'état de mise à disposition (suspendu, actif).


                                                                                       

                                                                                      Si vous saisissez des paramètres facultatifs, l'API renvoie uniquement les sous-partenaires qui correspondent exactement aux paramètres que vous saisissez. Par exemple, si vous saisissez l'état de mise à disposition, seuls les sous-partenaires qui ont cet état de mise à disposition spécifique sont renvoyés.

                                                                                      1. Allez à l'API List Wholesale SubPartners.

                                                                                      2. Sous Paramètres de requête, saisissez tous les paramètres de recherche que vous souhaitez utiliser (par exemple, le provisioningState, offset, max). Pour plus de détails sur ces paramètres, voir l'aide du développeur sur l'API.

                                                                                      3. Cliquez sur À vide.

                                                                                        L'API produit la liste des sous-partenaires ainsi que l'ID unique de l'organisation et le provisioningState.

                                                                                      Charte graphique

                                                                                      Les administrateurs partenaires peuvent utiliser les personnalisations avancées de la marque pour personnaliser l’apparence de l’application Webex pour les organisations clientes gérées par le partenaire. Les administrateurs partenaires peuvent personnaliser les paramètres suivants pour s’assurer que l’application Webex reflète la marque et l’identité de leur entreprise :

                                                                                      • Logos de l’entreprise

                                                                                      • Schémas de couleurs uniques pour le mode clair ou le mode sombre

                                                                                      • URL d'assistance personnalisées

                                                                                      Pour plus de détails sur la personnalisation de la charte graphique, reportez-vous à Configurer les personnalisations avancées de la charte graphique.


                                                                                       
                                                                                      • Les personnalisations de base de la charte graphique sont en cours de suppression. Nous vous recommandons de déployer la charte graphique avancée, qui offre un plus large éventail de personnalisations.

                                                                                      • Pour plus de détails sur la façon dont la charte graphique est appliquée lors de l’attachement à une organisation client préexistante, reportez-vous aux Conditions de l’attachement à l’organisation sous la section Attacher Webex pour BroadWorks à une organisation existante.

                                                                                      Intégration et gestion des clients

                                                                                      Présentation du déploiement

                                                                                      La solution Wholesale RTM offre un processus de déploiement simplifié qui comprend un provisionnement, une administration et une facturation simplifiés. Le chapitre suivant présente les procédures qui décrivent :

                                                                                      • Comment fournir de nouvelles organisations clientes et abonnés.

                                                                                      • Comment maintenir et mettre à jour les clients et les abonnés existants.

                                                                                      • Comment créer des rapports de rapprochement de facturation afin de pouvoir facturer vos clients.

                                                                                      Avant de commencer

                                                                                      Vous devez décider de la manière dont vous souhaitez gérer vos clients et vos utilisateurs. Il existe deux options d'interface pour le provisionnement et la gestion des clients. Ce chapitre fournit les procédures pour les deux interfaces.

                                                                                      • Gérer les clients manuellement via l’interface Partner Hub

                                                                                      • Gérer les clients à l’aide d’API publiques

                                                                                      De plus, si vous n’avez pas encore attribué de rôles d’administration au sein de l’organisation partenaire, voir Rôles d’administrateur partenaire pour Webex pour BroadWorks et Wholesale RTM.

                                                                                      Intégration avec Wholesale Setup Assist

                                                                                      Wholesale Setup Assist est un service optionnel d’intégration des clients que Cisco offre aux partenaires Wholesale RTM pour les aider à intégrer les clients. Le service est disponible pour tout partenaire qui commande la référence A-Wholesale dans Cisco Commerce Workspace (CCW). Les partenaires peuvent commander le service pour des emplacements de clients spécifiques via l’UGS Express ou Standard Wholesale, l’UGS étant attribuée automatiquement en fonction du nombre d’utilisateurs pour l’emplacement du client.

                                                                                      En outre, le service met à jour automatiquement le rapport de rapprochement de facturation du partenaire afin que les partenaires puissent facturer leurs clients de manière appropriée.

                                                                                      Vous trouverez ci-dessous les deux références Wholesale Setup Assist ainsi que leur modèle de tarification respectif. Notez qu’il s’agit de prix de transfert nets au partenaire. Les prix catalogue seront différents (plus élevés) en fonction des remises des partenaires de vente en gros.

                                                                                      Tableau 1. UGS Wholesale Setup Assist

                                                                                      RÉF

                                                                                      SKU est utilisé pour...

                                                                                      Utilisation express de l'aide à la configuration en gros

                                                                                      Charge forfaitaire pour configurer l’emplacement jusqu’à 5 sièges

                                                                                      Utilisation standard de l'assistance à la configuration en gros

                                                                                      Frais par utilisateur pour configurer un emplacement de plus de 5 places

                                                                                      Flux d’intégration avec Wholesale Setup Assist

                                                                                      Cette section décrit le flux d'intégration lorsque vous utilisez Wholesale Setup Assist.

                                                                                      Conditions requises

                                                                                      • Le partenaire doit être entièrement intégré à la solution Wholesale Route-to-Market. Cela inclut des éléments tels que la connectivité RTCP, les exigences d’hébergement tiers complétées, OSS/BSS configuré.

                                                                                      • Toutes les demandes d'assistance à la configuration en gros doivent être soumises au plus tard six jours ouvrables avant la fin de l'intégration.

                                                                                      • Nous recommandons aux clients de vérifier la connectivité réseau sur cscan.webex.com.

                                                                                      Flux d’intégration

                                                                                      Tableau 2. Processus d'intégration à l'aide de Wholesale Setup Assist

                                                                                      Action

                                                                                      Description

                                                                                      1

                                                                                      Passez un bon de commande unique dans Cisco Commerce Workspace (CCW) pour la référence A-Wholesale avec une quantité de 1.

                                                                                      Voir Webex - Guide de commande Wholesale pour obtenir de l'aide pour passer la commande.


                                                                                       
                                                                                      Cette opération doit être effectuée une seule fois par partenaire. Vous n’avez pas besoin de répéter cela pour chaque nouveau client que vous fournissez.

                                                                                      2

                                                                                      Effectuez les tâches de mise à disposition du client en utilisant l'un de ces flux :

                                                                                      Vous pouvez soit provisionner les organisations clientes manuellement dans Partner Hub, soit utiliser des API pour terminer le provisionnement.

                                                                                      3

                                                                                      Envoyer le formulaire de demande Wholesale Setup Assist

                                                                                      Après la mise à disposition, soumettez la demande d'abonnement à l'aide du formulaire de demande Wholesale Setup Assist.


                                                                                       

                                                                                      Vous pouvez également envoyer la demande via un appel au Service d’assistance Calling.

                                                                                      4

                                                                                      L'équipe d'assistance à la configuration vous aide à intégrer le client à l'aide de l'un de ces flux :

                                                                                      Reportez-vous au flux qui s’applique à l’emplacement du client que vous intégrez. Le flux décrit les responsabilités de Cisco et des partenaires à chaque étape du processus.

                                                                                      Assistance à la configuration (flux express)

                                                                                      Le tableau suivant détaille le flux du projet pour l'option Express lorsque l'équipe Cisco Wholesale Setup Assist prend en charge l'intégration. Les phases du projet ci-dessous se produisent une fois que vous avez terminé le déploiement et soumis votre demande d'assistance (via le formulaire de demande d'assistance à la configuration en gros).

                                                                                      Le tableau décompose la responsabilité de Cisco et la responsabilité des partenaires à chaque phase du projet.

                                                                                      Tableau 3. Aide à la configuration en gros - Phase du projet express

                                                                                      Phase du projet

                                                                                      Responsabilité de Cisco pendant cette phase

                                                                                      Responsabilité du partenaire pendant cette phase

                                                                                      1

                                                                                      Découverte et évaluation

                                                                                      • Envoyez les informations du client via le formulaire de demande Wholesale Setup Assist (ou appel téléphonique).

                                                                                      • Assurez-vous que les contacts clients fournis incluent une personne familiarisée avec les flux d'appels.

                                                                                      • Obtenir l’approbation du client pour la stratégie de flux d’appels.

                                                                                      • Fournissez des détails pour la formation en ligne, les guides d’administration et les guides d’utilisation.

                                                                                      2

                                                                                      Conception de la solution

                                                                                      • Contactez l’emplacement du client (pour un appel client d’1 heure maximum).

                                                                                      • Terminez les configurations des utilisateurs et des fonctionnalités.

                                                                                      • Testez les numéros attribués.

                                                                                      • Vérifiez que la connexion au Control Hub fonctionne.

                                                                                      • Parcourez les fonctionnalités et le portail utilisateur.

                                                                                      Assurer le suivi avec le client si nécessaire.

                                                                                      Assistance à la configuration (flux standard)

                                                                                      Le tableau suivant détaille le flux du projet pour l'option Express lorsque l'équipe Cisco Wholesale Setup Assist prend en charge l'intégration. Les phases du projet ci-dessous se produisent une fois que vous avez terminé le déploiement et soumis votre demande d'assistance (via le formulaire de demande d'assistance à la configuration en gros).

                                                                                      Le tableau décompose la responsabilité de Cisco et la responsabilité des partenaires à chaque phase du projet.

                                                                                      Tableau 4. Wholesale Setup Assist - Phase de projet standard

                                                                                      Phase du projet

                                                                                      Responsabilité de Cisco pendant cette phase

                                                                                      Responsabilité des partenaires pendant cette phase

                                                                                      1

                                                                                      Gestion de projets

                                                                                      • Fournir au partenaire et au client la liste du personnel et des responsabilités clés.

                                                                                      • Fournir le calendrier du projet, les livrables, la fréquence des rapports, les étapes et les événements.

                                                                                      • Identifier les risques et les problèmes potentiels.

                                                                                      • Assurer la livraison à l’achèvement du projet.

                                                                                      • Fournir une liste des rôles et responsabilités des partenaires/clients

                                                                                      • Identifier les contacts du site principal et de sauvegarde. Assurez-vous que le personnel clé est affecté et disponible.

                                                                                      • Coordonner avec les tiers externes, si nécessaire.

                                                                                      • Vérifiez que les informations sont fournies dans les deux jours ouvrables suivant la demande de Cisco.

                                                                                      2

                                                                                      Découverte et évaluation

                                                                                      • Orientation de la planification du projet avec le client.

                                                                                      • Planifier les sites à migrer.

                                                                                      • Mener des entretiens avec les parties prenantes.

                                                                                      • Projet de document de collecte des données.

                                                                                      • Assister le partenaire et le client.

                                                                                      • Fournir un rapport d’évaluation avec des recommandations et des exclusions.

                                                                                      • Fournir des informations sur la plateforme d’appel existante.

                                                                                      • Fournir des informations de configuration de l’emplacement de l’utilisateur et du périphérique.

                                                                                      • Assistez aux réunions et fournissez des informations pertinentes.

                                                                                      3

                                                                                      Conception de la solution

                                                                                      • Examiner le document de collecte des données du partenaire.

                                                                                      • Rédigez le classeur de configuration de Webex Calling avec les informations requises pour la configuration.

                                                                                      • Examiner les exigences techniques et la documentation existante.

                                                                                      • Fournir un modèle de collecte de données pour les utilisateurs et les emplacements.

                                                                                      • Développer le classeur de configuration.

                                                                                      • Fournir au partenaire un questionnaire client mis à jour, un classeur de configuration et des documents de création.

                                                                                      • Assurez-vous que le personnel clé est disponible.

                                                                                      • Revoir les documents (questionnaire client, classeur de collecte de données).

                                                                                      4

                                                                                      Phase de planification de l’intégration (test)

                                                                                      • Organiser un atelier sur le plan de test.

                                                                                      • Créer un plan de test et le fournir au client.

                                                                                      • Participer à l’atelier sur le plan de test.

                                                                                      • Coordonner les exigences du client.

                                                                                      • Examiner le plan de migration.

                                                                                      5

                                                                                      Mise en application

                                                                                      • Installez les configurations dans le classeur.

                                                                                      • Fournir un classeur de configuration mis à jour.

                                                                                      • Déployer CPE sur site et client appelant.

                                                                                      • Configurer le répertoire, la SSO, les services hybrides.

                                                                                      • Configurations du Control Hub.

                                                                                      • Collectez les données d’utilisateur et de localisation dans le portail RedSky.

                                                                                      • Obtenir les certificats et les CSR.

                                                                                      • Configurer les paramètres réseau requis pour la modification (ports de pare-feu, DHCP, TFTP, Qos).

                                                                                      6

                                                                                      Exécution de l’intégration

                                                                                      • Migrer la solution partenaire vers la production.

                                                                                      • Transférez les utilisateurs vers Webex Calling.

                                                                                      • Coordonner la migration avec le client.

                                                                                      • Fournir des ressources sur site.

                                                                                      • Coordonnée (portabilité des numéros, éléments tiers).

                                                                                      • Configurer les modifications du plan de numérotation de l'équipement sur site pour prendre en charge la migration.

                                                                                      7

                                                                                      Post-EER

                                                                                      • Assistance post-migration jusqu’à cinq jours ouvrables après la migration.

                                                                                      • Assistance au dépannage

                                                                                      • Contact et assistance de premier niveau.

                                                                                      • Fournir des ressources sur site pour le dépannage.

                                                                                      8

                                                                                      transfert des opérations

                                                                                      • Fournir un classeur de configuration mis à jour.

                                                                                      • Envoyer une notification de clôture de la migration.

                                                                                      • Clôture de la migration.

                                                                                      API de vérification de pré-provisionnement du partenaire

                                                                                      L'API de vérification de pré-provisionnement aide les administrateurs et les équipes commerciales en vérifiant les erreurs avant de mettre à disposition un client ou un abonné pour un pack. Les utilisateurs ou les intégrations autorisés par un utilisateur avec le rôle d’administrateur complet partenaire peuvent utiliser cette API pour s’assurer qu’il n’y a pas de conflits ou d’erreurs avec la mise à disposition du pack pour un client ou un abonné donné.

                                                                                      L'API vérifie s'il y a des conflits entre ce client/abonné et les clients/abonnés existants sur Webex. Par exemple, l'API peut lancer des erreurs si l'abonné est déjà approvisionné vers un autre client ou partenaire, si l'adresse électronique existe déjà pour un autre abonné, ou s'il y a des conflits entre les paramètres de mise à disposition et ce qui existe déjà sur Webex. Cela vous donne la possibilité de corriger ces erreurs avant la mise à disposition, augmentant ainsi la probabilité d’une mise à disposition réussie.

                                                                                      Pour plus d’informations sur l’API, voir : Guide du développeur Webex pour Wholesale

                                                                                      Pour utiliser l'API, allez à : Pré-vérifier la mise à disposition d'un abonné en gros


                                                                                       

                                                                                      Pour accéder à la pré-vérification d'un document Wholesale Subscriber Provisioning, vous devez vous connecter au portail https://developer.webex.com/.

                                                                                      Mise à disposition du flux des tâches de l’organisation du client (via Partner Hub)

                                                                                      Effectuez les tâches suivantes pour provisionner une nouvelle organisation client manuellement en utilisant Partner Hub.

                                                                                       
                                                                                      Vous pouvez également utiliser des API pour approvisionner les organisations clientes. Voir Mettre à disposition le flux des tâches de l’organisation du client (via l’API).
                                                                                      1

                                                                                      Configurer un modèle d'intégration

                                                                                      Avant de provisionner un client, vous devez configurer un modèle d'intégration. Vous pouvez utiliser un modèle existant ou en créer un nouveau.

                                                                                      2

                                                                                      Créer un client via Partner Hub

                                                                                      Créez une nouvelle organisation client manuellement dans Partner Hub.

                                                                                      3

                                                                                      Configurer le client

                                                                                      Configurez le client nouvellement créé en ajoutant des utilisateurs et des emplacements.

                                                                                      Configurer un modèle d'intégration

                                                                                      Vous devez disposer d’un modèle d’intégration avant de pouvoir mettre à disposition des organisations clientes ou des utilisateurs. Utilisez cette procédure pour créer un modèle d’intégration avec des paramètres communs que vous souhaitez appliquer aux organisations clientes qui utilisent le modèle. Les conditions suivantes s'appliquent :

                                                                                      • Vous pouvez appliquer un seul modèle d’intégration à plusieurs clients.

                                                                                      • Vous pouvez créer plusieurs modèles d’intégration avec des paramètres qui sont ciblés sur différents groupes de clients.

                                                                                      1

                                                                                      Connectez-vous à Partner Hub et sélectionnez Clients.

                                                                                      2

                                                                                      Cliquez sur le bouton Modèles pour afficher les modèles existants.

                                                                                      3

                                                                                      Cliquez sur Créer un modèle .

                                                                                      4

                                                                                      Sélectionnez Webex pour la vente en gros et cliquez sur Suivant.

                                                                                      5

                                                                                      Configurez vos paramètres principaux :

                                                                                      • Nom du modèle—Saisissez un nom descriptif pour le modèle.
                                                                                      • Pays ou région—Dans la liste déroulante, sélectionnez votre pays ou votre région.
                                                                                      • Administrateur du fournisseur de services—Dans la liste déroulante, sélectionnez votre administrateur.
                                                                                      6

                                                                                      Dans la liste déroulante Abonnement Wholesale, sélectionnez votre abonnement.

                                                                                      7

                                                                                      Cliquez sur Suivant.

                                                                                      8

                                                                                      Sélectionnez l'une des méthodes d'authentification suivantes :

                                                                                      • Authentification Webex—Sélectionnez cette option pour utiliser l'identité commune Webex comme fournisseur d'identité (c'est la valeur par défaut).
                                                                                      • Authentification du partenaire—Sélectionnez cette option si vous avez votre propre fournisseur d'identité. Pour l'IDP Entity ID, saisissez l'EntityID à partir du XML de métadonnées SAML du fournisseur d'identité.

                                                                                       
                                                                                      Si vous souhaitez utiliser l'authentification du partenaire, vous devez d'abord configurer votre fournisseur d'identité. Pour plus de détails, voir SSO partenaire - SAML.
                                                                                      9

                                                                                      Cliquez sur Suivant.

                                                                                      10

                                                                                      Sous Appel de gros, sélectionnez un fournisseur RTCP connecté au Cloud et cliquez sur Suivant. Notez que ce champ est facultatif pour le pack Webex Meetings, mais est obligatoire pour les autres packs.

                                                                                      11

                                                                                      Configurez les options Paramètres communs et Paramètres d’appel :

                                                                                      • Restreindre les courriers électroniques d’invitation de l’administrateur lors du rattachement à des organisations existantes–Par défaut, ce bouton est désactivé.
                                                                                      • Nom de la marque—Saisissez votre nom de marque. Ce champ permet d'identifier l'offre du prestataire de services dans les éventuels courriers électroniques générés automatiquement lors de l'intégration.
                                                                                      • Désactiver l’appel sur Webex (1:1, non-RTCP)–Par défaut, ce commutateur est désactivé. Activez ce bouton uniquement si vous souhaitez désactiver les appels Webex.
                                                                                      12

                                                                                      Cliquez sur Suivant.

                                                                                      13

                                                                                      Vérifiez le résumé des paramètres et cliquez sur Modifier pour modifier les paramètres que vous souhaitez. Lorsque les paramètres semblent corrects, cliquez sur Envoyer.

                                                                                      Votre modèle nouvellement créé est ajouté à la vue du modèle.
                                                                                      14

                                                                                      Ouvrez le modèle que vous avez créé et copiez la valeur ID de mise à disposition. Vous aurez besoin de cette valeur lorsque vous provisionnez une organisation cliente.

                                                                                      Créer un client via Partner Hub

                                                                                      Utilisez cette procédure pour créer manuellement une nouvelle organisation client dans Partner Hub.
                                                                                      1

                                                                                      Connectez-vous pour Centre des partenaires .

                                                                                      2

                                                                                      Cliquez sur Clients pour afficher la liste des clients existants. Vous pouvez sélectionner n’importe quel client pour afficher les informations sur cette organisation.

                                                                                      3

                                                                                      Cliquez sur Créer un client pour créer une nouvelle organisation client.

                                                                                      4

                                                                                      Dans l'écran Informations client, saisissez des détails tels que le nom de la société, l'adresse électronique de l'administrateur et le modèle que vous souhaitez appliquer.

                                                                                      5

                                                                                      Cliquez sur Suivant.

                                                                                      6

                                                                                      Dans l'écran Packages, sélectionnez le package que vous souhaitez appliquer à ce client et cliquez sur Next.

                                                                                      7

                                                                                      Sur l'écran Emplacement du siège social, saisissez les détails de l'emplacement sur le siège social du client.

                                                                                      8

                                                                                      Si le siège social est dans un emplacement pris en charge par Webex, cliquez sur la case à cocher Je vérifie que ce client se trouve dans un emplacement pris en charge par Cisco Webex.

                                                                                      9

                                                                                      Cliquez sur Suivant.

                                                                                      10

                                                                                      Examinez le résumé du client. Si les informations sont correctes, cliquez sur Créer un client.

                                                                                      Que faire ensuite

                                                                                      L’organisation du client est créée. Vous pouvez maintenant configurer le client en ajoutant des utilisateurs.

                                                                                      Configurer le client

                                                                                      Utilisez cette procédure pour configurer une organisation client nouvellement créée en ajoutant des utilisateurs et des emplacements dans Partner Hub.
                                                                                      1

                                                                                      Connectez-vous pour Centre des partenaires .

                                                                                      2

                                                                                      Cliquez sur Clients et sélectionnez le client approprié. Les paramètres du client s'affichent à droite de l'écran.

                                                                                      3

                                                                                      Cliquez sur Configurer le client. L'assistant Configuration des utilisateurs se lance.

                                                                                      4

                                                                                      Dans l'écran Ajouter et confirmer des emplacements, saisissez des emplacements supplémentaires tels que des succursales.

                                                                                      5

                                                                                      Cliquez sur Suivant.

                                                                                      6

                                                                                      Dans l'écran Ajouter des utilisateurs, saisissez les détails de l'utilisateur tels que le prénom, le nom, l'adresse électronique, le pack et l'emplacement.

                                                                                      7

                                                                                      Cliquez sur Suivant.

                                                                                      8

                                                                                      Attribuez des numéros de téléphone aux utilisateurs qui disposent d’un pack d’appel.

                                                                                      9

                                                                                      Cliquez sur Suivant.

                                                                                      10

                                                                                      Vérifiez les informations que vous avez saisies.

                                                                                      11

                                                                                      Cliquez sur Créer des utilisateurs.


                                                                                       
                                                                                      Si vous fournissez un accès au Control Hub à des organisations clientes, vous pouvez également attribuer des rôles aux administrateurs des clients. Voir Attribuer des rôles de compte d’organisation dans Control Hub .

                                                                                      Que faire ensuite

                                                                                      Facultatif. Si vous utilisez le service Wholesale Setup Assist, Envoyer le formulaire de demande Wholesale Setup Assist.

                                                                                       

                                                                                      Les administrateurs doivent être provisionnés avec le même niveau de pack que celui avec lequel l’organisation du client a été créée. Aucune rétrogradation du pack n'est prise en charge pour l'administrateur du client (administrateur complet).

                                                                                      Mettre à disposition le flux des tâches de l’organisation du client (via l’API)

                                                                                      Effectuez ces tâches pour mettre à disposition de nouvelles organisations clientes et ajouter des utilisateurs à ces organisations.

                                                                                       
                                                                                      Vous pouvez également utiliser Partner Hub pour mettre à disposition des organisations clientes. Voir Provisionner le flux des tâches de l’organisation du client (via Partner Hub).
                                                                                      1

                                                                                      Configurer un modèle d'intégration

                                                                                      Avant de provisionner un client, vous devez avoir configuré un modèle d’intégration dans Partner Hub. Vous pouvez utiliser un modèle existant ou en créer un nouveau.

                                                                                      2

                                                                                      Mise à disposition de l'API du client Wholesale

                                                                                      Provisionner l’organisation du client à l’aide des API. Appliquez les paramètres du modèle d’intégration à votre nouvelle organisation client.

                                                                                      3

                                                                                      Mise à disposition de l'API Wholesale Subscribers

                                                                                      Ajouter des abonnés (utilisateurs) à l’organisation du client en utilisant les API.

                                                                                      Mise à disposition de l'API du client Wholesale

                                                                                      Utilisez cette procédure pour mettre à disposition une nouvelle organisation client Wholesale en utilisant l'API de mise à disposition.

                                                                                      Avant de commencer

                                                                                      Le modèle d’intégration doit déjà exister dans Partner Hub. Lors de la mise à disposition du client, vous devez saisir la valeur du champ provisioningID du modèle que vous souhaitez utiliser. Pour plus d'informations, voir Configurer un modèle d'intégration.

                                                                                       

                                                                                      Pour plus d'informations sur les langues prises en charge, voir : Paramètres linguistiques pris en charge

                                                                                      1

                                                                                      Ouvrez l'API Provision a Wholesale Customer.

                                                                                      2

                                                                                      Dans la zone de configuration sur la droite, renseignez les champs requis pour l'organisation du client. Assurez-vous de suivre le format des exemples :

                                                                                      • provisioningID—Saisissez l'ID associé au modèle d'intégration que vous souhaitez utiliser.
                                                                                      • Paquets—Saisissez les paquets que vous souhaitez fournir (par exemple, common_area_calling, webex_calling, webex_suite, webex_meetings)
                                                                                      • orgID—Si vous attachez cette organisation à une organisation existante, saisissez l'orgID.
                                                                                      • externalID—Pour les nouvelles organisations, saisissez le texte de l'ID externe.
                                                                                      • Adresse—Saisissez l'adresse au format demandé. Le pays de l’organisation déterminera les numéros d’appel internationaux par défaut dans les sites de réunion Webex avec les options d’appel RTCP activées par Cisco. Reportez-vous à la section Adresse de la page d'aide pour plus d'informations.
                                                                                      • customerInfo – Saisissez les informations requises (par ex., nom et adresse électronique principale) pour ce client.
                                                                                      • provisioningParameters—Facultatif. Saisissez les paramètres de mise à disposition que vous souhaitez définir. Voir le site du développeur pour une liste des paramètres que vous pouvez saisir.
                                                                                      3

                                                                                      Cliquez sur À vide.

                                                                                      Le résultat s'affiche dans la fenêtre Réponse. La réponse contient également une URL qui s’affiche dans l’en-tête de l’emplacement et qui pointe vers l’organisation.

                                                                                      Que faire ensuite

                                                                                      Fournir des abonnés Wholesale à l'organisation cliente.

                                                                                      Mise à disposition de l'API Wholesale Subscribers

                                                                                      Utilisez cette procédure pour ajouter des abonnés (utilisateurs) à une organisation client à l'aide de l'API de mise à disposition.

                                                                                       
                                                                                      Le premier utilisateur provisionné dans une nouvelle organisation client reçoit automatiquement les privilèges d’administrateur.
                                                                                      1

                                                                                      Ouvrez l'API Provisionner un abonné en gros.

                                                                                      2

                                                                                      Remplissez les champs obligatoires suivants. Pour plus d'informations sur les champs, reportez-vous aux descriptions des champs avec l'API :

                                                                                      • customerID—Saisissez le customerID du client auquel l'abonné doit être fourni
                                                                                      • email—Saisissez l'adresse électronique de l'abonné. Notez que le dernier utilisateur provisionné dans l’organisation est un utilisateur Admin.
                                                                                      • Package—Saisissez le package (par exemple, common_area_calling, webex_calling, webex_suite, webex_meetings)
                                                                                      • provisioningParameters—Les paramètres prénom et nom sont obligatoires. Pour les forfaits d’appel, il est également obligatoire de fournir le numéro de poste ou le numéro de téléphone principal.

                                                                                       
                                                                                      Le paramètre de mise à disposition de l'IdEmplacement est applicable uniquement aux paquets d'appel. Ce champ peut être utilisé si vous associez cet abonné à une organisation client existante qui a plusieurs emplacements. Ce champ vous permet de spécifier l'emplacement approprié.
                                                                                      3

                                                                                      Cliquez sur À vide.

                                                                                      4

                                                                                      Répétez ces étapes pour provisionner des abonnés supplémentaires.


                                                                                       
                                                                                      Si vous fournissez un accès au Control Hub à des organisations clientes, vous pouvez également attribuer des rôles aux administrateurs des clients. Voir Attribuer des rôles de compte d’organisation dans Control Hub .

                                                                                      Que faire ensuite

                                                                                      Facultatif. Si vous utilisez le service Wholesale Setup Assist, Envoyer le formulaire de demande Wholesale Setup Assist.

                                                                                      Envoyer le formulaire de demande Wholesale Setup Assist

                                                                                      Si vous utilisez le service Wholesale Setup Assist, remplissez ce formulaire après avoir provisionné les clients et les utilisateurs dans Partner Hub et Control Hub pour soumettre la demande d’abonnement.

                                                                                      1

                                                                                      Ouvrez le Formulaire de demande Wholesale Setup Assist.

                                                                                      2

                                                                                      Remplissez les champs suivants sur le formulaire de demande.

                                                                                      Vous pouvez obtenir la plupart des valeurs à partir des paramètres du Partner Hub et du Control Hub. Le tableau suivant décrit comment trouver les valeurs appropriées pour certains paramètres importants.

                                                                                      Tableau 5. Paramètres requis pour le formulaire de demande Wholesale Setup Assist

                                                                                      Champ

                                                                                      Utiliser ce paramètre Partner Hub / Control Hub...

                                                                                      ID de l’organisation du partenaire/agent

                                                                                      Dans la barre de navigation gauche du Partner Hub, cliquez sur le nom du partenaire. Dans la fenêtre des paramètres, copiez l’ID de l’organisation du partenaire.

                                                                                      Identifiant de l’organisation de l’utilisateur

                                                                                      Dans Partner Hub, cliquez sur Clients et sélectionnez le client approprié. Copiez l’ID de l’organisation pour ce client

                                                                                      Avez-vous un abonnement Wholesale actif ?

                                                                                      Sélectionnez OUI.

                                                                                      ID d’abonnement

                                                                                      Dans Partner Hub, cliquez sur Clients et sélectionnez le client approprié. Sous Abonnements, copiez l'ID d'abonnement.

                                                                                      Nombre total de sites

                                                                                      Basez ce paramètre sur le nombre d’emplacements saisis dans le Control Hub pour le client.

                                                                                      Lancez l’instance Control Hub pour ce client. Sélectionnez Calling et cliquez sur le bouton Emplacements pour obtenir des informations sur les emplacements (par exemple, l’emplacement du siège social).

                                                                                      ID de l’emplacement

                                                                                      À partir du Control Hub, ouvrez les paramètres d’emplacement pour un client (voir la description précédente). Pour l'emplacement approprié, copiez l'ID de l'emplacement.

                                                                                      3

                                                                                      Remplissez tous les champs supplémentaires de la SmartSheet. Assurez-vous de remplir tous les champs avec un *.

                                                                                      4

                                                                                      Pour recevoir une copie électronique de la demande, cochez la case M'envoyer une copie de mes réponses.

                                                                                      5

                                                                                      Cliquez sur Soumettre.


                                                                                       
                                                                                      Si vous rencontrez des problèmes, vous pouvez demander l’aide de Setup Assist à partir du Calling HelpDesk. L’équipe aide à répondre aux questions d’appel pratiques et initie un dialogue avec l’équipe d’assistance à la configuration.

                                                                                      Que faire ensuite

                                                                                      L’équipe Wholesale Setup Assist de Cisco prend en charge le processus d’intégration et travaille avec vous pour terminer le processus d’intégration. Pour plus de détails sur le flux du projet, ainsi que sur la responsabilité de Cisco et les responsabilités des partenaires au cours de ce processus, consultez l’un des deux flux suivants :

                                                                                      • Pour Express Flow, voir Setup Assistance (Express Flow) de Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist dans la section Reference.

                                                                                      • Pour le flux standard, voir Assistance à la configuration (flux standard) du flux d'intégration avec Wholesale Setup Assist dans la section Références.

                                                                                      Configurer le sous-partenaire

                                                                                      Lors de la demande de configuration dans ce modèle, nous recommandons au partenaire de conserver un compte administrateur par sous-partenaire pour prendre en charge le sous-partenaire pendant les phases techniques d’intégration, de configuration et d’assistance. Nous sommes conscients que cela peut poser des défis opérationnels supplémentaires (maintenir un nouvel e-mail et des identifiants par sous-partenaire) pour le partenaire et chercher à résoudre ce problème dans une phase ultérieure. Ceci dit, veuillez contacter l’équipe PSM avec les détails suivants.

                                                                                      • ID de votre organisation

                                                                                      • Nom de votre organisation

                                                                                      • Nom de l’organisation du sous-partenaire

                                                                                      • Adresse électronique à attribuer en tant que premier utilisateur administrateur du sous-partenaire

                                                                                      • Prénom et nom du premier utilisateur administrateur du sous-partenaire

                                                                                      • Votre ID d’abonnement doit être partagé avec l’organisation du sous-partenaire

                                                                                      Administration via Partner Hub

                                                                                      L’interface utilisateur de Partner Hub inclut des options qui vous permettent de gérer manuellement de nombreuses tâches d’administration via l’interface Partner Hub. Par exemple, vous pouvez effectuer les tâches de folloiwng :

                                                                                      • Fournir de nouvelles organisations et utilisateurs clients

                                                                                      • Ajouter ou mettre à jour des utilisateurs pour les organisations existantes

                                                                                      • Mettre à jour les paramètres existants

                                                                                      Ajouter des utilisateurs manuellement

                                                                                      Utilisez cette procédure pour ajouter manuellement jusqu’à 25 utilisateurs à une organisation client existante à partir du Control Hub.
                                                                                      1

                                                                                      Connectez-vous à Partner Hub et cliquez sur Clients.

                                                                                      2

                                                                                      Lancez la vue client pour le client concerné.

                                                                                      L’affichage du client s’ouvre dans Control Hub.
                                                                                      3

                                                                                      Cliquez sur Utilisateurs.

                                                                                      4

                                                                                      Cliquez sur Gérer les utilisateurs.

                                                                                      5

                                                                                      Cliquez sur Ajouter manuellement des utilisateurs.


                                                                                       

                                                                                      Vous avez également des options supplémentaires pour ajouter ou modifier des utilisateurs :

                                                                                      • Ajouter ou modifier des utilisateurs via un fichier CSV

                                                                                      • Intégrer les utilisateurs

                                                                                      • Synchronisation du répertoire

                                                                                      6

                                                                                      Saisissez les Informations de base pour cet utilisateur (par exemple, noms, adresses e-mail et pack) et cliquez sur Suivant.

                                                                                      7

                                                                                      Ajouter des utilisateurs supplémentaires. Vous pouvez ajouter jusqu’à 25 utilisateurs.

                                                                                      8

                                                                                      Cliquez sur Suivant.

                                                                                      9

                                                                                      Cliquez sur Fermer.

                                                                                      Modifier le pack utilisateur

                                                                                      Utilisez cette procédure dans le Control Hub pour modifier le pack d’un utilisateur.
                                                                                      1

                                                                                      Connectez-vous à Partner Hub et cliquez sur Clients.

                                                                                      2

                                                                                      Lancez l’affichage du client pour le client sous lequel se trouve l’utilisateur.

                                                                                      3

                                                                                      Dans Control Hub, cliquez sur Utilisateurs.

                                                                                      4

                                                                                      Sélectionnez l'utilisateur dont vous souhaitez modifier le pack.

                                                                                      5

                                                                                      Dans la section Package, cliquez sur la flèche (>).

                                                                                      6

                                                                                      Choisissez le nouveau pack.

                                                                                      7

                                                                                      Si vous avez remplacé le pack par Webex Calling ou Webex Suite, mettez à jour les informations du numéro d’appel.

                                                                                      8

                                                                                      Cliquez sur Modifier.

                                                                                      API de gestion des clients

                                                                                      Les API publiques suivantes permettent aux partenaires Wholesale de gérer les paramètres des organisations clientes existantes.

                                                                                      API

                                                                                      Description

                                                                                      Mettre à jour les clients Wholesale

                                                                                      Utilisez cette API pour mettre à jour les paramètres de l’une de vos organisations clientes existantes.

                                                                                      Obtenir un client Wholesale

                                                                                      Utilisez cette API pour afficher un résumé des paramètres d’un client existant, y compris l’ID de l’organisation, l’adresse, le statut de mise à disposition et les packs.

                                                                                      Lister les clients grossistes

                                                                                      Utilisez cette API pour lister vos organisations clients, ainsi qu’un résumé de leurs principaux paramètres. Vous pouvez saisir des paramètres facultatifs pour limiter la recherche aux organisations qui répondent aux critères de recherche.

                                                                                      Supprimer un client Wholesale

                                                                                      Utilisez cette API pour supprimer une organisation client existante.

                                                                                      Mettre à jour un client Wholesale

                                                                                      Utiliser une API publique pour mettre à jour les détails du client pour un client Wholesale.
                                                                                      1

                                                                                      Ouvrez l'API Update a Wholesale Customer.

                                                                                      2

                                                                                      Dans le champ PUT, cliquez sur customerID et saisissez le customerID pour l’organisation du client que vous souhaitez mettre à jour.

                                                                                      3

                                                                                      Dans le champ Body, saisissez les paramètres facultatifs.

                                                                                      • ID externe

                                                                                      • packages—Ce champ doit contenir la liste complète des packages que vous souhaitez pour le client après l'exécution de l'API. Par exemple, si le client a un pack et que vous ajoutez un second pack, saisissez les deux packs.

                                                                                      • adresse

                                                                                      • provisioningParameters—Reportez-vous à la documentation du développeur de l'API pour plus de détails sur les options des paramètres.

                                                                                      4

                                                                                      Cliquez sur À vide.

                                                                                      Obtenir un client Wholesale

                                                                                      Utilisez cette procédure pour obtenir les détails du client pour une organisation client spécifique à l'aide de l'API publique.
                                                                                      1

                                                                                      Ouvrez l'API Obtenir un client Wholesale.

                                                                                      2

                                                                                      Dans la ligne GET, cliquez sur id et saisissez l'ID du client.

                                                                                      3

                                                                                      Cliquez sur À vide.

                                                                                      La sortie affiche les détails de cette organisation du client.

                                                                                       
                                                                                      Vous pouvez également rechercher le client à l'aide de l'URL de l'emplacement.

                                                                                      Lister les clients grossistes

                                                                                      Utilisez cette procédure pour utiliser l'API pour obtenir une liste de vos organisations clients existantes, ainsi que les détails de ces organisations clients.

                                                                                      • Si vous exécutez l'API sans paramètres de recherche, le résultat affiche tous les clients que le partenaire gère.

                                                                                      • Si vous exécutez l'API avec des paramètres de recherche, la sortie n'affiche que les clients qui correspondent aux critères. Par exemple, si vous saisissez un externalId, la sortie affiche uniquement l'organisation du client qui utilise cet Id.
                                                                                      1

                                                                                      Ouvrez l'API List Wholesale Customers.

                                                                                      2

                                                                                      Facultatif. Saisissez tous les paramètres de recherche facultatifs.

                                                                                      3

                                                                                      Cliquez sur À vide.

                                                                                      La sortie affiche les détails du client pour les clients qui répondent à vos critères de recherche.

                                                                                      Supprimer un client Wholesale

                                                                                      Utilisez cette procédure pour supprimer les services Wholesale d'une organisation client existante.


                                                                                       
                                                                                      Cette API supprime les services Wholesale d’une organisation client Webex existante, mais ne supprime pas complètement l’organisation. Pour supprimer l’organisation de Webex, utilisez les API de l’organisation.

                                                                                      Avant de commencer

                                                                                      Exécutez l'API Get a Wholesale Customer pour obtenir le customerID de l'organisation du client que vous souhaitez supprimer.
                                                                                      1

                                                                                      Ouvrez l'API Supprimer un client en gros.

                                                                                      2

                                                                                      Saisissez le customerID de l'organisation du client que vous souhaitez supprimer.

                                                                                      3

                                                                                      Cliquez sur À vide.

                                                                                      Intégration et gestion des périphériques

                                                                                      Wholesale RTM prend en charge tous les périphériques Cisco et une large gamme de périphériques tiers via différentes options de gestion des périphériques (DM) disponibles sur la plateforme Webex. Les options DM sont détaillées comme suit :

                                                                                      1. Périphériques Cisco gérés : La plateforme Cisco Webex prend en charge nativement tous les périphériques Cisco (MPP et RoomOS) via cette option DM. Ces périphériques peuvent être ajoutés et provisionnés directement via CH ou des API et offrent aux partenaires et aux clients la meilleure expérience Cisco sur Cisco. Les périphériques Cisco sont également activés avec la connaissance de Webex, ce qui signifie que les utilisateurs peuvent accéder aux services Webex (facilité de service améliorée, historique des appels unifiés, synchronisation du répertoire, présence Webex, un bouton pour rejoindre la réunion, bureau nomade, etc.) à partir de leurs téléphones Cisco MPP. Ils peuvent également passer des appels RTCP à partir de leurs périphériques RoomOS en plus des services Webex listés.

                                                                                        Pour les procédures sur la façon d’intégrer de nouveaux périphériques MPP, voir Configurer et gérer les périphériques Webex Calling.

                                                                                        Pour plus d'informations sur les fonctionnalités des périphériques Cisco, voir Fonctionnalités Webex disponibles sur les périphériques Cisco MPP.

                                                                                      2. Périphériques tiers gérés par Cisco : Les plateformes Cisco Webex prennent en charge nativement quelques périphériques Tiers largement déployés (Poly, Yealink, autres). Les nouvelles organisations clientes dans Wholesale n’ont pas accès à ces téléphones tiers lors de l’ajout d’un nouveau téléphone qui peut être activé en contactant Cisco ou votre gestionnaire de compte. Pour plus d’informations sur ces périphériques, voir Périphériques pris en charge pour Webex Calling.
                                                                                      3. Périphériques gérés en externe : Cisco permet également la prise en charge d’un large éventail de périphériques tiers via les options de DM gérées en externe où les partenaires et les clients peuvent fournir des périphériques en tant que périphériques SIP génériques, télécharger et gérer les identifiants d’authentification SIP/fichiers de configuration avec ou sans utilisation d’un outil DM externe en fonction du niveau de capacité DM requis. Ces options de DM sont :
                                                                                        1. Périphériques gérés par le client : Cette option DM permet aux partenaires et aux clients de prendre en charge les périphériques SIP génériques tels que les pagers, les téléphones de porte, etc. lorsque les exigences de personnalisation sont très faibles. Pour plus d'informations sur l'ajout d'un périphérique géré par le client, voir Ajouter votre périphérique géré par le client.
                                                                                        2. Périphériques gérés par le partenaire : Il s'agit d'une nouvelle option DM qui permet aux partenaires et aux clients de prendre en charge une gamme de téléphones SIP tiers et de passerelles avec une personnalisation complète et à grande échelle à l'aide d'un outil DM externe. Pour plus d’informations sur les périphériques gérés par les partenaires, voir Périphériques gérés par les partenaires pour Webex.

                                                                                      Rapprochement de la facturation

                                                                                      Les administrateurs partenaires peuvent utiliser les API de facturation en gros pour générer des rapports de facturation personnalisés qui affichent la consommation d’utilisation aux niveaux par partenaire, par client ou par utilisateur. Les partenaires peuvent utiliser ces informations pour rapprocher leur facture mensuelle afin de pouvoir facturer leurs clients et utilisateurs en fonction de leur consommation d’utilisation.

                                                                                      Les partenaires peuvent également générer des rapports de facturation personnalisés pour les sous-partenaires en utilisant le paramètre subPartnerOrgId.

                                                                                      Quatre API sont disponibles pour les administrateurs partenaires qui répondent aux exigences d’accès minimum.

                                                                                      API de facturation

                                                                                      Objet de l’API

                                                                                      Exigence d’accès de l’administrateur partenaire

                                                                                      Créer un rapport de facturation Wholesale

                                                                                      Utilisé pour générer un rapport de facturation.

                                                                                      Lecture / Écriture

                                                                                      Obtenir un rapport de facturation Wholesale

                                                                                      Utilisé pour obtenir un rapport de facturation généré à télécharger.

                                                                                      Lire

                                                                                      Lister les rapports de facturation Wholesale

                                                                                      Utilisé pour lister les rapports de facturation qui existent pour ce partenaire.

                                                                                      Lire

                                                                                      Supprimer un rapport de facturation Wholesale

                                                                                      Utilisé pour supprimer un rapport de facturation existant.

                                                                                      Lecture / Écriture

                                                                                      Source des données

                                                                                      Les données des rapports de facturation sont extraites des données de consommation d’utilisation que Webex suit pour chaque partenaire. Chaque jour, Webex suit la consommation d’utilisation de la veille pour tous les partenaires, clients et utilisateurs et agrège les données afin qu’elles puissent être utilisées pour générer la facture mensuelle du partenaire. Les API de facturation exploitent ces données, permettant aux administrateurs partenaires de générer des rapports personnalisés afin que le partenaire puisse rapprocher la consommation d’utilisation de sa facture mensuelle au niveau du partenaire, du client et de l’utilisateur.

                                                                                      Pour des informations plus détaillées sur la façon dont Webex facture les partenaires, voir Facturation du fournisseur de services.

                                                                                      Créer un rapport de facturation Wholesale

                                                                                      Utilisez cette procédure pour générer un rapport de facturation personnalisé que vous pouvez utiliser pour rapprocher votre facturation.
                                                                                      1

                                                                                      Allez à l'API Créer un rapport de facturation en gros.

                                                                                      2

                                                                                      Saisissez la période de facturation en entrant des valeurs pour les champs billingStartDate et billingEndDate au format spécifié par l'API. Vous pouvez saisir n'importe quelle date des cinq dernières années, mais pas le jour en cours.

                                                                                      3

                                                                                      Saisissez le Type de rapport :

                                                                                      • PARTENAIRE (ceci est la valeur par défaut)—Affiche la consommation d'utilisation au niveau du partenaire.
                                                                                      • CLIENT—Affiche la consommation totale d'utilisation ventilée au niveau des organisations clientes sous le partenaire.
                                                                                      • UTILISATEUR—Affiche la consommation totale d'utilisation ventilée au niveau des organisations clientes et des subsribers sous le partenaire.
                                                                                      4

                                                                                      Cliquez sur Exécuter pour générer le rapport.

                                                                                      5

                                                                                      Copiez l'id du rapport à partir de la sortie de l'API. Vous pouvez utiliser cette valeur avec l'API Get afin d'obtenir le rapport de facturation généré.

                                                                                      Que faire ensuite

                                                                                      Accédez à Obtenir un rapport de facturation Wholesale pour télécharger une copie du rapport.

                                                                                      Obtenir un rapport de facturation Wholesale

                                                                                      Une fois qu'un rapport de facturation est généré, utilisez cette API pour obtenir un rapport de facturation spécifique. Le rapport est envoyé à une URL où il peut être téléchargé pendant 30 minutes après la fin de la demande GET.
                                                                                      1

                                                                                      Allez à l'API Obtenir un rapport de facturation en gros.

                                                                                      2

                                                                                      Dans la ligne OBTENIR, cliquez sur le bouton id et saisissez la valeur unique de l'id pour le rapport.

                                                                                      3

                                                                                      Cliquez sur À vide.

                                                                                      4

                                                                                      L'état du rapport des sorties de l'API. La sortie inclut le paramètre tempDownloadURL, qui fournit une URL à partir de laquelle vous pouvez télécharger le rapport.

                                                                                      5

                                                                                      Copiez l'tempDownloadURL dans un navigateur afin d'accéder au rapport et de le télécharger.

                                                                                      Lister les rapports de facturation Wholesale

                                                                                      Utilisez cette API pour obtenir une liste des rapports de facturation générés pour l’organisation partenaire. Vous pouvez lister tous les rapports existants ou limiter la liste aux rapports qui répondent aux paramètres spécifiés tels que votre période de facturation et votre type de facturation (partenaire, client, utilisateur).


                                                                                       
                                                                                      Si vous saisissez des paramètres facultatifs, l'API ne renvoie que les rapports qui correspondent exactement aux paramètres que vous saisissez. Par exemple, si vous saisissez une période de facturation, seuls les rapports qui utilisent cette période de facturation spécifique sont renvoyés. Les rapports qui se situent dans la période, mais qui ne correspondent pas exactement aux dates ne sont pas renvoyés.
                                                                                      1

                                                                                      Aller à la liste API du rapport de facturation en gros

                                                                                      2

                                                                                      Sous Paramètres de requête, saisissez tous les paramètres de recherche que vous souhaitez utiliser (par exemple, startDate, endDate, Type, sortBy on). Pour plus de détails sur ces paramètres, voir l'aide du développeur sur l'API.

                                                                                      3

                                                                                      Cliquez sur À vide.

                                                                                      L'API produit la liste des rapports avec l'id et le statut uniques du rapport (COMPLETED, IN_PROGRESS).

                                                                                      Que faire ensuite

                                                                                      Enregistrez l'id pour tous les rapports que vous souhaitez télécharger. Accédez à Obtenir un rapport de facturation Wholesale pour télécharger le rapport.

                                                                                      Supprimer un rapport de facturation Wholesale

                                                                                      Utilisez cette procédure pour supprimer un rapport de facturation généré en fonction de l'ID du rapport. Voici quelques exemples dans lesquels vous pouvez vouloir supprimer un rapport :

                                                                                      • Si vous souhaitez régénérer un rapport de facturation existant, vous devez d'abord supprimer le rapport existant. Après avoir supprimé le rapport existant, vous pouvez créer un nouveau rapport pour cette période. Notez que l'exigence de suppression n'existe pas si le rapport a échoué ou est en cours.

                                                                                      • Si un rapport est généré et que vous envoyez l'URL à la mauvaise personne, vous pouvez le supprimer et elle ne pourra pas y accéder.

                                                                                      1

                                                                                      Allez à l'API Supprimer le rapport de facturation en gros.

                                                                                      2

                                                                                      Saisissez l'Id du rapport.

                                                                                      3

                                                                                      Cliquez sur À vide.

                                                                                      Champs du rapport de facturation

                                                                                      Les rapports de facturation contiennent les champs suivants :

                                                                                      Champ

                                                                                      Informations supplémentaires

                                                                                      Apparaît dans les rapports de ce type

                                                                                      NOM DU PARTENAIRE_

                                                                                      Nom du partenaire

                                                                                      PARTENAIRE, CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                      ID_ORGANISATION_PARTENAIRE

                                                                                      Identifiant unique du partenaire

                                                                                      PARTENAIRE, CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                      ID_D'ABONNEMENT

                                                                                      Identifiant d’abonnement unique

                                                                                      PARTENAIRE, CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                      NOM DU SERVICE_

                                                                                      Nom du service

                                                                                      (par ex., COMMON_AREA_CALLING, WEBEX_CALLING, WEBEX_SUITE, WEBEX_MEETINGS)

                                                                                      PARTENAIRE, CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                      RÉF

                                                                                      Sku pour le service

                                                                                      PARTENAIRE, CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                      DESCRIPTION

                                                                                      Description de la prestation

                                                                                      PARTENAIRE, CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                      DATE_DE DÉBUT_DE CONSOMMATION

                                                                                      Début de la consommation du service. Avec le champ ci-dessous, cette valeur définit la période d'utilisation.

                                                                                      PARTENAIRE, CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                      DATE_FIN_DE CONSOMMATION

                                                                                      Fin de la consommation du service. Avec le champ ci-dessus, cette valeur définit la période de consommation d'utilisation.

                                                                                      PARTENAIRE, CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                      QUANTITÉ

                                                                                      Représente la consommation d’utilisation agrégée des utilisateurs par partenaire, par client ou par utilisateur (en fonction du rapport et du niveau auquel vous consultez les données).

                                                                                      Calcul :

                                                                                      Pour chaque utilisateur, la quantité par jour est calculée au prorata pour ce jour. Par exemple :

                                                                                      Utilisation pour une journée complète = 1

                                                                                      Utilisation pendant une demi-journée = 0,5

                                                                                      Les totaux par jour pour tous les jours de la période de facturation sont additionnés pour fournir une quantité totale pour cet utilisateur pendant cette période de facturation.

                                                                                      Pour les rapports au niveau du client et du partenaire, les totaux de tous les utilisateurs sont agrégés pour fournir une quantité totale pour ce client ou ce partenaire.

                                                                                      PARTENAIRE, CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                      ID_ORGANISATION_DU CLIENT

                                                                                      Identifiant unique du client interne

                                                                                      CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                      ID_EXTERNE_DU CLIENT

                                                                                      Identifiant unique du client fourni par un partenaire

                                                                                      CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                      IDENTIFIANT_D'ABONNÉ

                                                                                      Identifiant unique de l’abonné

                                                                                      UTILISATEUR

                                                                                      IDUTILISATEUR_

                                                                                      L’ID utilisateur Webex de l’abonné

                                                                                      UTILISATEUR

                                                                                      ID DE L'ESPACE DE TRAVAIL_

                                                                                      Identificateur d’espace de travail unique

                                                                                      UTILISATEUR


                                                                                       

                                                                                      La facturation Wholesale Webex est déclenchée par la mise à disposition d’un pack à un utilisateur ou arrêtée par la suppression de l’attribution du pack.

                                                                                      SSO partenaire - SAML

                                                                                      Permet aux administrateurs partenaires de configurer l’authentification unique SAML SSO pour les organisations clientes nouvellement créées. Les partenaires peuvent configurer une seule relation SSO prédéfinie et appliquer cette configuration aux organisations clientes qu’ils gèrent, ainsi qu’à leurs propres employés.


                                                                                       
                                                                                      Les étapes SSO partenaires ci-dessous s’appliquent uniquement aux organisations clientes nouvellement créées. Si les administrateurs partenaires tentent d’ajouter l’authentification unique SSO partenaire à une organisation client existante, la méthode d’authentification existante est conservée afin d’empêcher les utilisateurs existants de perdre l’accès. Pour ajouter l’authentification unique SSO partenaire à une organisation existante, vous devez ouvrir un ticket auprès du CAT Cisco.
                                                                                      1. Vérifiez que le fournisseur d’identité tiers répond aux exigences énumérées dans la section Exigences pour les fournisseurs d’identité de l’Intégration de l’authentification unique dans Control Hub.

                                                                                      2. Ouvrir une demande de service avec le CAT Cisco. Le centre d'assistance technique doit établir une relation de confiance entre le fournisseur d'identité tiers et le service d'identité commune Cisco. .


                                                                                         
                                                                                        Si votre IdP nécessite le passEmailInRequest à activer, veillez à inclure cette exigence dans la demande de service. Vérifiez auprès de votre IdP si vous n’êtes pas sûr que cette fonctionnalité est requise.
                                                                                      3. Téléchargez le fichier de métadonnées CI que le CAT a fourni à votre fournisseur d'identité.

                                                                                      4. Configurer un modèle d'intégration. Pour le paramètre Mode d'authentification, sélectionnez Authentification du partenaire. Pour l'IDP Entity ID, saisissez l'EntityID à partir du XML de métadonnées SAML du fournisseur d'identité tiers.

                                                                                      5. Créer un nouvel utilisateur dans une nouvelle organisation client qui utilise le modèle.

                                                                                      6. C'est que l'utilisateur peut se connecter.

                                                                                      Mode Restreint par le partenaire

                                                                                      Restreint par le mode partenaire est un paramètre du hub partenaire que les administrateurs partenaires peuvent affecter à des organisations clientes spécifiques pour limiter les paramètres de l’organisation que les administrateurs client peuvent mettre à jour dans le hub de contrôle. Lorsque ce paramètre est activé pour une organisation cliente donnée, tous les administrateurs client de cette organisation, quels que soient leurs droits de rôle, ne peuvent pas accéder à un ensemble de contrôles restreints dans Control Hub. Seul un administrateur partenaire peut mettre à jour les paramètres restreints.


                                                                                       
                                                                                      Le mode Restreint par le partenaire est un paramètre au niveau de l'organisation plutôt qu'un rôle. Cependant, le paramètre limite les droits de rôle spécifiques pour les administrateurs du client dans l'organisation à laquelle le paramètre est appliqué.

                                                                                      Accès administrateur du client

                                                                                      Les administrateurs du client reçoivent une notification lorsque le mode Restreint par partenaire est appliqué. Après la connexion, ils verront une bannière de notification en haut de l'écran, immédiatement sous l'en-tête Control Hub. La bannière informe l'administrateur du client que le mode restreint est activé et qu'il peut ne pas être en mesure de mettre à jour certains paramètres d'appel.

                                                                                      Pour un administrateur client dans une organisation où le mode Restreint par le partenaire est activé, le niveau d'accès à Control Hub est déterminé à l'aide de la formule suivante :

                                                                                      (Accès à Control Hub) = (Autorisations du rôle d'organisation) - (Limité par les restrictions du mode Partenaire)

                                                                                      Restrictions

                                                                                      Lorsque le mode restreint par partenaire est activé pour une organisation cliente, les administrateurs client de cette organisation ne peuvent pas accéder aux paramètres suivants de Control Hub :

                                                                                      • Dans l’affichage Utilisateurs, les paramètres suivants ne sont pas disponibles :

                                                                                        • le bouton Gérer les utilisateurs est grisé.

                                                                                        • Ajouter ou modifier manuellement des utilisateurs - Aucune option permettant d’ajouter ou de modifier des utilisateurs, que ce soit manuellement ou en utilisant un fichier CSV.

                                                                                        • Convertir des utilisateurs–non disponible

                                                                                        • Attribution automatique de licences–non disponible

                                                                                        • Synchronisation d'annuaire : impossible de modifier les paramètres de synchronisation du répertoire (ce paramètre est disponible uniquement pour les administrateurs de niveau partenaire).

                                                                                        • Détails de l’utilisateur—Les paramètres de l’utilisateur tels que le prénom, le nom, le nom d’affichage et l’adresse électronique principale* sont modifiables.

                                                                                        • Réinitialiser le pack–Aucune option permettant de réinitialiser le type de pack.

                                                                                        • Modifier les services–Aucune option permettant de modifier les services activés pour un utilisateur (par exemple, Messages, réunions, appels)

                                                                                        • Afficher l’état des services–Impossible d’afficher l’état complet des services hybrides ou du canal de mise à jour logicielle

                                                                                        • Numéro professionnel principal–Ce champ est en lecture seule.

                                                                                      • Dans la vue Account, les paramètres suivants ne sont pas disponibles :

                                                                                        • Le nom de la société est en lecture seule.

                                                                                      • Dans l’affichage Paramètres de l’organisation, les paramètres suivants ne sont pas disponibles :

                                                                                        • Domaine - L’accès est en lecture seule.

                                                                                        • Messagerie électronique–Les paramètres Supprimer le courrier électronique d’invitation de l’administrateur et Sélection de la langue du courrier électronique sont en lecture seule.

                                                                                        • Authentification-Aucune option permettant de modifier les paramètres d’authentification et de la SSO.

                                                                                      • Dans le menu Appel, les paramètres suivants ne sont pas disponibles :

                                                                                        • Paramètres d’appel–Les paramètres de priorité d’appel des options de l’application sont en lecture seule.

                                                                                        • Comportement d’appel–Les paramètres sont en lecture seule.

                                                                                        • Emplacement > PSTN–Les options Passerelle locale et Cisco PSTN sont masquées.

                                                                                      • Sous SERVICES, les options Migrations et Connected UC sont supprimées.

                                                                                      Activer le mode Restreint par le partenaire

                                                                                      Les administrateurs partenaires peuvent utiliser la procédure ci-dessous pour activer Restreint par le mode Partenaire pour une organisation cliente donnée (le paramètre par défaut est activé).

                                                                                      1. Connectez-vous à Partner Hub ( https://admin.webex.com) et sélectionnez Clients.

                                                                                      2. Sélectionnez l’organisation du client appropriée.

                                                                                      3. Dans la vue des paramètres de droite, activez le Restreint par le mode Partenaire pour activer le paramètre.

                                                                                        Si vous souhaitez désactiver le mode Restreint par le partenaire, désactivez le bouton bascule.


                                                                                       

                                                                                      Si le partenaire supprime le mode administrateur restreint pour un administrateur client, l’administrateur client pourra effectuer les opérations suivantes :

                                                                                      • Ajouter Webex pour les utilisateurs en gros (avec le bouton)

                                                                                      • Modifier les packs pour un utilisateur

                                                                                      Assistance technique

                                                                                      Le schéma ci-dessous met en évidence le modèle de support de cette offre.

                                                                                      Espace réservé à l'image - image de haut niveau des canaux de support
                                                                                      Assistance technique RTM Wholesale

                                                                                      Les partenaires sont tenus de traiter les demandes de leurs clients. Toutefois, si un partenaire a besoin d'aide, le tableau suivant résume les canaux d'assistance disponibles pour les administrateurs partenaires. Notez que

                                                                                      Canal d'assistance

                                                                                      Description

                                                                                      Service d’assistance Webex Calling

                                                                                      Fournit des informations sur les fonctionnalités et la configuration de Webex Calling et vous aide à répondre à vos questions

                                                                                      • Téléphone/e-mail/conversation - CHD reçoit la requête ci-dessus, discute avec le partenaire/client pour répondre à la requête

                                                                                      • Peut acheminer la requête vers d'autres équipes, y compris le CAT si nécessaire

                                                                                      CAT

                                                                                      • Centre d’assistance technique Webex Calling

                                                                                      • TAC de collaboration sur le Cloud (Périphériques, Réunions)

                                                                                      Le partenaire peut contacter le CAT directement par :

                                                                                      • création d'un dossier dans SCM

                                                                                      • téléphone (TAC Front Line - TFL crée un dossier dans SCM pour le compte du partenaire)

                                                                                      • e-mail (TAC Front Line - TFL crée un dossier dans SCM pour le compte du partenaire)

                                                                                      • conversation (TAC Front Line - TFL crée un cas dans SCM pour le compte du partenaire)

                                                                                      Services d'expérience Cisco

                                                                                      Le client peut contacter le CES directement depuis CCW

                                                                                      • Assistance de bout en bout pour la commande

                                                                                      • Facturation

                                                                                      • Crédit de ventes

                                                                                      Comment impliquer le service d’assistance (CHD) des partenaires de Webex Calling

                                                                                      Expérience client

                                                                                      Toute demande de renseignements sur le mode d’emploi et/ou la documentation des partenaires/clients concernant l’offre Wholesale doit être adressée au service d’assistance téléphonique (CHD) de Webex Calling. Pour contacter le CHD, utilisez les informations ci-dessous :


                                                                                       
                                                                                      La coronaropathie n'est pas 24h/24 et 7j/7. Cependant, ils disposent de ressources dans EMEAR, APCJ et NorAM. Si CHD est hors ligne, veuillez envoyer votre demande à webexcalling-CHD@cisco.com et ils répondront dès leur retour en ligne (généralement dans les 24 heures). Les escalades seront traitées plus rapidement.

                                                                                      Escalades CHD :

                                                                                      Service d’assistance du partenaire Webex Calling SLO :

                                                                                      CHD fournira des réponses, des conseils ou des références à l'équipe appropriée dans les 24 à 48 heures. La plupart des demandes de renseignements pratiques sont résolues plus rapidement (dans les 2 heures ouvrables).

                                                                                      Outils de migration pour les migrations BroadWorks vers Wholesale RTM

                                                                                      Aperçu

                                                                                      Ce document couvre un ensemble d’outils de migration qui aident à migrer les clients BroadWorks existants vers la solution Wholesale Route-to-Market. Les outils de migration sont des outils de ligne de commande faciles d'accès qui permettent de migrer les clients, les emplacements, les numéros, les utilisateurs, les services, les téléphones et les clients logiciels en automatisant les tâches de migration. Les outils de migration offrent les avantages suivants :

                                                                                      • Exécutez la migration avec une préconfiguration minimale.

                                                                                      • Commandes faciles à exécuter.

                                                                                      • Les administrateurs peuvent consulter leurs données après le provisionnement et passer et recevoir des appels immédiatement après la migration.

                                                                                      • Il prend en charge une mise à niveau automatique vers l'application Webex pour les clients UC-One.

                                                                                      Document

                                                                                      Historique des révisions du document

                                                                                      Date

                                                                                      Version

                                                                                      Description

                                                                                      06 février 2024

                                                                                      1.24

                                                                                      • Mise à jour des liens dans la section API de vérification de pré-provisionnement du partenaire.

                                                                                      23 janvier 2024

                                                                                      1.23

                                                                                      • Mise à jour des Outils de migration pour BroadWorks vers le Guide des solutions RTM Wholesale V1.8.

                                                                                      12 décembre 2023

                                                                                      1,22

                                                                                      • Le modèle client a été remplacé par « Modèle d’intégration », mise à jour du guide de la solution.

                                                                                      23 août 2023

                                                                                      1.21

                                                                                      • Remarque ajoutée dans la section Restreint par le mode partenaire.

                                                                                      31 juillet 2023

                                                                                      1.20

                                                                                      • Mise à jour de la section Restreint par mode partenaire, suppression des restrictions sur la modification du prénom, du nom, du nom d'affichage et de l'adresse électronique principale.

                                                                                      09 juin 2023

                                                                                      1.19

                                                                                      • Ajout de la section Configurer l’espace de travail sous Déployer l’acheminement de gros vers le marché.

                                                                                      • Mise à jour des Outils de migration pour BroadWorks vers le Guide des solutions RTM Wholesale V1.5.0.

                                                                                      26 mai 2023

                                                                                      1.18

                                                                                      • Remarque ajoutée dans la section Champs du rapport de facturation sous Déployer la route de gros vers le marché.

                                                                                      19 mai 2023

                                                                                      1.17

                                                                                      • Mise à jour des Outils de migration pour BroadWorks vers le Guide des solutions RTM Wholesale V1.2.1.

                                                                                      09 mai 2023

                                                                                      1.16

                                                                                      • Mise à jour des Outils de migration pour BroadWorks vers le Guide des solutions RTM Wholesale V1.2.0.

                                                                                      28 avril 2023

                                                                                      1.15

                                                                                      • Ajout de la section Adresse dans Aperçu de la Wholesale Route to Market .

                                                                                      17 avril 2023

                                                                                      1.14

                                                                                      • Mise à jour de la section Capacité des sous-partenaires dans Aperçu de la Wholesale Route to Market Section et Rapprochement de facturation dans Déployer le Wholesale Route to Market.

                                                                                      26 janvier 2023

                                                                                      1.13

                                                                                      • Ajout de la section Sous-partenaire dans Aperçu de la Wholesale Route to Market Section et Configurer un sous-partenaire dans Déployer Wholesale Route to Market.

                                                                                      07 décembre 2022

                                                                                      1.12

                                                                                          • Modification du sous-titre Pack vocal Webex en Appel amélioré et mise à jour de la Figure 2 : Packs pour RTM Wholesale.

                                                                                      05 décembre 2022

                                                                                      1.11

                                                                                      • Ajout de périphériques Cisco pris en charge dans la section Intégration et gestion des périphériques du déploiement de la mise sur le marché de gros.

                                                                                      30 novembre 2022

                                                                                      1.10

                                                                                      • Ajout de la section Wholesale Webex Assistant dans Aperçu de la Wholesale Route to Market.

                                                                                      02 novembre 2022

                                                                                      1.9

                                                                                      • Ajouter les nouveaux outils de migration pour BroadWorks au Guide des solutions RTM Wholesale

                                                                                      31 août 2022

                                                                                      1.8

                                                                                      • Ajout des paramètres linguistiques pris en charge

                                                                                      18 août 2022

                                                                                      1.7

                                                                                      • Ajout du pack Webex Voice

                                                                                      29 juillet 2022

                                                                                      1,6

                                                                                      • Ajout d'un lien vers la matrice des fonctionnalités

                                                                                      10 juin 2022

                                                                                      1.5

                                                                                      • Ajout du chapitre Préface. Déplacement du sujet d’introduction et de l’historique des versions vers la préface.

                                                                                      • Mise à jour de l'Administration simplifiée et centralisée avec des informations sur la restriction Démarrer les essais.

                                                                                      3 juin 2022

                                                                                      1.4

                                                                                      • Mise à jour des informations d’enregistrement des appels dans les fonctionnalités d’appel Webex, supprimant l’exigence de licence tierce.

                                                                                      • Ajout de la gestion des périphériques avec les informations de prise en charge des périphériques MPP

                                                                                      02 mai 2022

                                                                                      1.3

                                                                                      • Mises à jour des offres de packs avec les nouveaux packs : Webex Suite et Webex Meetings.

                                                                                      • Ajout de la section des rubriques Fournir à une organisation client (dans Partner Hub) de nouvelles procédures pour le provisionnement et la gestion des personnalisations via Partner Hub.

                                                                                      11 avril 2022

                                                                                      1.2

                                                                                      • Correction de la liste des états dans List Wholesale Billing Reports

                                                                                      02 mars 2022

                                                                                      1.1

                                                                                      • Modification de Webex Meetings, supprimant quelques points qui n’étaient pas ciblés sur les fournisseurs de services vendant une offre de gros.

                                                                                      • Modification de l'Administration simplifiée et centralisée supprimant quelques points qui n'étaient pas ciblés sur les fournisseurs de services vendant une offre de gros.

                                                                                      Introduction

                                                                                      À propos de ce guide

                                                                                      La Wholesale Route-to-Market (RTM) amène stratégiquement Webex aux PME par l’intermédiaire de fournisseurs de services mondiaux. Soutenu par l’expertise technologique et collaborative de Cisco, il propose un nouveau modèle d’exploitation, des publicités et des programmes partenaires.

                                                                                      Wholesale propose des API d’opérations et des innovations Partner Portal pour des transactions efficaces et volumineuses. La stratégie commerciale permet aux utilisateurs de BroadWorks de passer à Webex avec un emballage mensuel fixe par utilisateur et une facturation simplifiée.

                                                                                      Les programmes des partenaires de gros répondent aux objectifs techniques et commerciaux des fournisseurs de services avec le programme d’intégration gérée de Cisco, axé sur l’intégration technique et la commercialisation. L’offre comprend cinq packs Webex : Appel de zone commune, Pack vocal Webex, Webex Calling, Webex Suite et Webex Meetings.

                                                                                      Historique des versions du document

                                                                                      Aperçu de la Wholesale Route to Market

                                                                                      Aperçu de la Wholesale Route to Market

                                                                                      Le Wholesale Route-to-Market (RTM) est un canal stratégique solution conçu pour amener Webex sur le segment des PME en tirant parti de la puissance commerciale des fournisseurs de services du monde entier. Il s’appuie sur la technologie innovante et l’expertise approfondie de Cisco en matière de collaboration. Il comprend un nouveau modèle opérationnel, de nouvelles publicités et de nouveaux programmes partenaires.

                                                                                      Le commerce de gros plateforme fournit des API opérationnelles et des innovations du portail des partenaires qui rendent possibles des transactions à volume élevé et à grande vitesse, tout en permettant aux partenaires de créer facilement des offres différenciées et cobrandées sur le marché avec leurs propres produits.

                                                                                      Le nouveau commerce de gros stratégie permet aux 35 millions d’utilisateurs de BroadWorks de passer au cloud Webex avec un forfait mensuel fixe et prévisible par utilisateur et une facturation mensuelle à terme échu. Une relation commerciale unique avec chaque fournisseur de services est le point d'ancrage pour tous leurs clients finaux, simplifiant considérablement les flux de travail.

                                                                                      Le commerce de gros programmes partenaires répondre aux objectifs techniques et commerciaux du fournisseur de services. Le programme d'intégration géré de Cisco est conçu avec deux flux de travail parallèles : Intégration technique et mise sur le marché. Des experts Cisco dédiés, associés à des formations en ligne complètes pour les partenaires et à un ensemble robuste de kits d’outils de migration et de marketing garantissent que l’expérience d’intégration dépasse les attentes.

                                                                                      L'offre de gros est Webex et se décline en 4 packages : Appel de la zone commune, Webex Calling, Webex Suite et Webex Meetings.

                                                                                      Avantages De La Voie De Vente En Gros

                                                                                      La solution Wholesale Route to Market (RTM) est optimisée pour fournir aux fournisseurs de services gérés un mouvement de vente transactionnel à grande vitesse. Il fournit :

                                                                                      • Prix de transfert fixe et prévisible

                                                                                      • Emballage simplifié

                                                                                      • UX et API de provisionnement à grande vitesse

                                                                                      • Facturation mensuelle basée sur les utilisateurs actifs nets

                                                                                      • Interface d’auto-administration simplifiée

                                                                                      Wholesale RTM apporte une solution réseau complète

                                                                                      L’offre Wholesale RTM s’intègre parfaitement à vos workflows existants. Cela vous permet de gérer le cycle de vente de bout en bout sans avoir à enregistrer chaque client auprès de Cisco Commerce Workplace (CCW).

                                                                                      Wholesale RTM fournit les améliorations suivantes par rapport à Webex Calling pour mieux s’intégrer à votre mouvement de vente PME :

                                                                                      • Avec Wholesale RTM, il y a un prix de transfert fixe avec Cisco pour chaque pack. Ces prix de transfert sont saisis dans un bon de commande qui est soumis une fois dans CCW. Après cela, les partenaires n'ont plus besoin d'utiliser CCW pour toute transaction de vente.

                                                                                      • Toutes les ventes Wholesale RTM seront basées sur le même prix de transfert fixe et prévisible. Cela simplifie et accélère considérablement le processus de vente.

                                                                                      • Wholesale RTM vous fournit deux interfaces simples pour approvisionner et gérer les clients :

                                                                                        • Partner Hub fournit une expérience utilisateur simple pour provisionner, gérer et supprimer des clients et des utilisateurs.

                                                                                        • Control Hub est le portail de gestion d’entreprise basé sur le Web de Cisco, offrant une vue globale des services Webex d’une entreprise.

                                                                                      • Les API RTM de gros fournissent une interface simple, machine à machine, qui s'intègre dans les systèmes de back-office des prestataires de services. Cela vous permet de provisionner, gérer et supprimer des clients et des utilisateurs.

                                                                                      • Wholesale RTM vous facture mensuellement le nombre net de licences actives, à terme échu, et au prorata des dates d'activation de chaque client. Cela permet aux partenaires du fournisseur de services de faire une flexion vers le haut et vers le bas et d'être facturés uniquement pour les licences qui sont activement provisionnées sur le système.

                                                                                      • Wholesale RTM utilise un emballage simple et bien adapté au segment des petites et moyennes entreprises.

                                                                                      Offres groupées

                                                                                      La solution Wholesale RTM offre quatre packs d’appel et de collaboration pour vos utilisateurs finaux.

                                                                                      • Zone commune—Le pack Zone commune prend en charge les fonctions d'appel de base. Il est destiné aux terminaux simples tels que les téléphones de couloir, les téléphones de porte et les stations de vente au détail simples. Le pack Zone commune comprend des fonctionnalités telles que le renvoi d'appel, FLO, le transfert, l'appel en attente et le fax T.38. Des fonctionnalités d’appel plus avancées, ainsi que les clients Webex, la messagerie et les réunions font partie des offres à plus forte valeur ajoutée.

                                                                                      • Appel amélioré–Ce pack d’appel uniquement comprend un sous-ensemble des fonctionnalités d’appel qui sont associées à Webex Calling avec l’option du softphone de l’application Webex ou un choix de périphériques. Elle n’inclut pas la fonctionnalité de réunions et de messagerie et offre un pack axé sur les appels pour les clients à la recherche d’une solution vocale simple.

                                                                                      • Webex Calling–Le pack Webex Calling comprend des fonctionnalités d’appel avancées, ainsi que le client Webex, la messagerie Webex et une fonction de réunion « de base ». Ce package est destiné à tous les utilisateurs professionnels de la plateforme. En plus des fonctionnalités de la zone commune, les fonctions d’appel incluent, sans s’y limiter, la recherche, la messagerie vocale, la messagerie vocale visuelle, l’apparence d’appel partagé, la confidentialité, l’appel à n-way, l’assistant de direction et bien d’autres. Webex Calling inclut également l’utilisation de tous les clients Webex pour les systèmes d’exploitation de bureau et mobiles, les fonctions de messagerie Webex, y compris les espaces et le partage de fichiers.

                                                                                      • Suite Webex —Webex Suite est le package le plus riche en fonctionnalités qui inclut toutes les fonctionnalités du package Webex Calling , tous les services des utilisateurs et des groupes, la messagerie Webex et le produit Webex Meetings complet pour un maximum de 1 000 participants. Ce package séduira les cadres supérieurs/professionnels de l’entreprise ayant de nombreux besoins en appels et en réunions importantes.

                                                                                      • Webex Meetings —Le Webex Meetings est un package de réunions autonome qui inclut la messagerie Webex et Webex Meetings pour un maximum de 1 000 participants. Ce forfait ne comprend pas de siège appelant. Il est destiné aux utilisateurs qui souhaitent uniquement une fonctionnalité de réunions et de messagerie qui n'est pas associée à leur comportement d'appel.

                                                                                      Packs pour RTM Wholesale

                                                                                      Contrairement à l’offre Webex Calling Flex, avec la solution Wholesale RTM, Cisco n’impose pas de prix ni de conditions spécifiques aux clients finaux. Il appartient à chaque fournisseur de services de les mettre en œuvre comme bon lui semble en fonction de son propre modèle économique.

                                                                                      Webex Calling de la fonctionnalité

                                                                                      Webex Calling dispose des fonctionnalités d’appel professionnel d’entreprise dont les fournisseurs de services ont besoin – toutes incluses dans les frais de licence d’utilisateur unique.

                                                                                      Tableau 1. Fonctionnalités de l’abonné
                                                                                      Numéros secondaires avec sonnerie distincte

                                                                                      Rejet d’appel anonyme

                                                                                      Barge-in exempté

                                                                                      continuité des activités (CFNR)

                                                                                      Surveillance du voyant d’occupation de ligne

                                                                                      Transfert d’appel : toujours/occupé/sans réponse/sélectif

                                                                                      Historique des appels

                                                                                      Mise en attente et reprise de l’appel

                                                                                      Journaux d’appels avec cliquer pour composer un numéro

                                                                                      Notification d’appel

                                                                                      Agent de file d'attente d'appels

                                                                                      Enregistrement de l’appel

                                                                                      Rappel d'appel

                                                                                      Retour d'appel

                                                                                      Transfert d'appel (manuel et aveugle)

                                                                                      Appel en attente (jusqu'à 4 appels)

                                                                                      ID d'appel en attente

                                                                                      Restriction de l’ID de la ligne connectée

                                                                                      Interception d’appels dirigée

                                                                                      Interception d’appels dirigée avec intervention

                                                                                      Ne pas déranger

                                                                                      Répertoire téléphonique d’entreprise

                                                                                      Cadre ou cadre adjoint

                                                                                      Numérotation du numéro de poste, longueur variable

                                                                                      Codes d’accès aux fonctionnalités

                                                                                      Hébergement : hôte et invité

                                                                                      ID de l’appelant entrant (nom et numéro)

                                                                                      Télécopie entrante vers courrier électronique

                                                                                      Mobilité

                                                                                      Apparence de plusieurs lignes

                                                                                      Appel à n voies (6)

                                                                                      Bureau en tout lieu

                                                                                      Blocage de l'ID de l'appelant sortant

                                                                                      Répertoire téléphonique personnel

                                                                                      Alerte de priorité

                                                                                      Confidentialité

                                                                                      Push-to-Talk

                                                                                      Bureau à distance

                                                                                      Acceptation sélective des appels

                                                                                      Rejet sélectif d'appel

                                                                                      Sonnerie séquentielle

                                                                                      Apparence d’appel partagé

                                                                                      Sonnerie simultanée

                                                                                      Numérotation rapide 100

                                                                                      Prise en charge des télécopies T.38

                                                                                      Appel à trois

                                                                                      Messagerie unifiée

                                                                                      Interception de l’utilisateur

                                                                                      Portail web utilisateur

                                                                                      Vidéo (point à point)

                                                                                      Messagerie vocale visuelle

                                                                                      Messagerie vocale

                                                                                      Tableau 2. Fonctionnalités du site

                                                                                      Standard automatique

                                                                                      Authentification du parcage d’appels

                                                                                      Groupe de parcage d’appels

                                                                                      Prise d’appel

                                                                                      Liste des appels en attente

                                                                                      Transmission de l’ID de la ligne d’appel externe

                                                                                      Radiomessagerie de groupe

                                                                                      Groupe de recherche

                                                                                      Intercepter le groupe

                                                                                      Intercepter l’utilisateur

                                                                                      Fourniture de l’ID de la ligne d’appel interne

                                                                                      Musique d’attente

                                                                                      Client réceptionniste

                                                                                      Extension Microsoft Teams

                                                                                      Portail vocal

                                                                                      Webex Calling avec l’application Webex

                                                                                      L’application Webex est notre expérience unique pour l’utilisateur final qui fournit les appels, les réunions et la messagerie à l’utilisateur final. Avec Webex Calling et l’application Webex, vous pouvez :

                                                                                      • Passez, recevez ou refusez des appels sur votre téléphone de bureau ou à l’aide de l’application Webex sur votre smartphone, PC, ordinateur portable ou tablette.

                                                                                      • Appairez-vous à des périphériques Webex en utilisant la proximité intelligente Cisco et/ou le contrôle du téléphone de bureau pour accéder aux contacts courants et à l'historique des appels sur l'application tout en utilisant ces périphériques pour votre audio et votre vidéo.

                                                                                      • Transformez chaque appel en une réunion complète pour tirer parti du partage d’écran, des tableaux blancs, des transcriptions IA, des transcriptions en temps réel, des notes et des éléments d’action, des enregistrements, etc.

                                                                                      Webex Calling avec l’application Webex

                                                                                      L’application Webex fournit des fonctionnalités de collaboration d’équipe qui répondent aux besoins quotidiens de l’entreprise en matière de réunion et de collaboration, notamment :

                                                                                      • Messagerie 1 à 1 et de groupe : chattez individuellement ou en groupe avec des messages, des gifs, des émoticônes et des réactions animées. Supprimez ou modifiez facilement des messages, démarrez un fil de conversation, ajoutez des personnes aux conversations, consultez les accusés de lecture et plus encore.

                                                                                      • Partage de fichiers et de contenu : partagez même les fichiers les plus volumineux dans un espace sécurisé parfaitement organisé, consultable et enregistré directement en même temps que vos conversations afin de trouver facilement ce dont vous avez besoin.

                                                                                      • Tableau blanc bidirectionnel : créez un tableau blanc ou dessinez avec votre équipe et partagez le dessin interactif dans une conversation instantanée. Continuez à itérer, que vous participiez ou non à une réunion en direct.

                                                                                      • Passer des appels directement vers d’autres utilisateurs de Webex—Passer ou recevoir des appels vidéo vers d’autres utilisateurs de l’application Webex via l’application, gratuitement.

                                                                                      • Travaillez avec les outils que vous aimez : oubliez le changement d’application et les flux de travail interrompus. Intégrez Webex aux outils que vous utilisez au quotidien pour votre travail le plus productif. Vous pouvez intégrer des clés et une intégration profonde avec des applications telles que Microsoft, Google, ServiceNow, et plus encore.

                                                                                      • Personnalisez vos espaces—Changez votre thème de couleur, ajoutez une photo de couverture, définissez un statut personnalisé et personnalisez l’expérience pour vous.

                                                                                      • Pour en savoir plus sur les fonctionnalités, consultez la présentation des solutions de l’application Webex.

                                                                                      Webex Meetings

                                                                                      Grâce à la Suite Webex, l’achat de Webex avec Calling, Meetings, Messaging, Polling et Events dans une offre unique offre vous permet de bénéficier d’une meilleure expérience et d’une meilleure tarification. Webex Meetings est optimisé pour les réunions à plus grande échelle qui nécessitent diverses méthodes d’accès et fonctionnalités pour les participants et les animateurs. Webex Meetings est le service de visioconférence le plus populaire au monde pour l’entreprise, offrant l’audio intégré, la vidéo et le partage de contenu hautement sécurisé à partir du Cloud Webex.

                                                                                      La suite Webex Meetings est une solution riche en fonctionnalités qui comprend des modules pour les réunions collaboratives, la formation, les événements de grande envergure et l’assistance à distance. Webex Meetings prend en charge plusieurs périphériques mobiles, y compris iPhone, iPad, Apple Watch et les wearables Android et Android. Vous pouvez rencontrer n’importe qui sur toutes les plateformes du système d’exploitation commun, y compris Windows, Mac et Linux. Webex Meetings prend en charge les navigateurs Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome et Edge.

                                                                                      • Webex Meetings prend en charge la vidéo HD (720 pixels) et est interopérable avec les Cisco Webex Rooms et les systèmes vidéo standard tiers. Vous pouvez inviter d’autres personnes à rejoindre les réunions à partir de périphériques mobiles ou de leurs propres systèmes vidéo, tels que les périphériques de bureau et de salle. Cette fonctionnalité vidéo combine la passerelle vidéo et la conférence Web en une seule réunion permanente. Programmez à l’avance ou réunissez-vous instantanément : tout le monde est le bienvenu.

                                                                                      • Les clients peuvent bénéficier d’un avantage concurrentiel fort grâce à Webex Meetings, qui offre :

                                                                                        • Vidéo robuste—La vidéo HD multi-flux personnalisable en fonction de votre façon de travailler et des personnes que vous souhaitez voir au cours de la réunion, même sur les périphériques mobiles. Ajoutez des appareils de salle vidéo et de bureau primés Cisco à votre réunion Webex pour des expériences uniques.

                                                                                        • Expérience mobile puissante—Optimisée uniquement pour les utilisateurs mobiles avec des affichages vidéo personnalisables à 720 pixels, le partage d’écran natif, la fonction de rejoindre les réunions en mains libres, la programmation simple des réunions et elle s’adapte aux environnements bruyants.

                                                                                        • Rejoignez la réunion à partir du périphérique de votre choix, de la poche à la salle du conseil : téléphone, navigateur, mobile, périphérique de salle, périphériques de salle standard tiers et même Skype Entreprise. Et vous bénéficierez d’une expérience de réunion homogène, quel que soit votre mode de participation.

                                                                                        • Intégré à la façon dont vous travaillez et apprenez—Programmez, rejoignez et démarrez des réunions avec les outils tiers que vous utilisez peut-être déjà, y compris Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Agenda et Skype Entreprise. Webex Meetings est également étroitement intégré aux systèmes de gestion de l’apprentissage (LMS) populaires, de sorte que l’apprentissage à distance peut être aussi efficace qu’en classe.

                                                                                        • Une expérience de réunion—Que les participants soient ensemble ou séparés, internes ou externes à l'organisation, ils auront une expérience de réunion unique sur les périphériques mobiles ou vidéo.

                                                                                        • Réunions professionnelles et efficaces—Gardez les participants internes et externes impliqués grâce à des fonctionnalités intégrées de partage de contenu, audio et vidéo, rendues possibles par la conférence en ligne mondiale avec les applications Webex Meetings. Vous pouvez également partager d’autres applications, ordinateurs de bureau et même des fichiers vidéo pour des réunions, des formations et des événements collaboratifs plus productifs et plus efficaces.

                                                                                        • Réunions virtuelles comme si vous étiez en face à face—Démarrez ou rejoignez une réunion en utilisant un navigateur Web, un téléphone portable, un ordinateur de bureau ou un périphérique vidéo dans la salle. Rendez les réunions en ligne encore plus captivantes, comme si vous étiez ensemble en personne, grâce à la vidéo qui bascule automatiquement pour afficher la personne qui parle, créant ainsi une expérience de réunion intuitive. Réunissez tout le monde dans une salle de réunion personnalisée et toujours disponible à tout moment. Vous pouvez utiliser votre propre périphérique vidéo standard, qui peut adapter votre réunion de quelques à des centaines, comme vous le souhaitez.

                                                                                        • Sécurité et conformité améliorées : éliminez les soucis de votre réunion grâce à une sécurité multicouche basée sur l’expertise de Cisco qui ne compromet pas l’expérience utilisateur.

                                                                                        • Architecture globale des réunions—Cisco Webex® dispose d'une architecture et d'un réseau globaux, spécialement conçus pour les réunions, pour garantir la vitesse et les performances. Avec des centres de données situés dans le monde entier, les personnes rejoignent les réunions en utilisant le centre de données Webex le plus proche d’elles. L'avantage ? Des réunions vidéo de haute qualité sans délai, où que se trouvent les participants. Cela est rendu possible par une structure d’entreprise qui fournit des fonctionnalités SaaS de manière sécurisée et fiable.

                                                                                        • Amélioration de l’administration—Pour mieux gérer le portefeuille de collaboration, Cisco Webex Control Hub permet aux utilisateurs administratifs d’accéder aux paramètres et aux rapports Webex Meetings depuis un seul et même écran.

                                                                                        • Amélioration de la vitesse de déploiement : bénéficiez d’un délai de mise en valeur rapide avec un faible coût total de possession en déployant rapidement la solution sur la plateforme Webex sécurisée. Vous pouvez déployer Webex Meetings rapidement au lieu de plusieurs mois, profitant pleinement des meilleures pratiques innovantes en matière de collaboration vidéo et web, ainsi que de la technologie et de l’expertise Cisco.

                                                                                      Webex Meetings vous aide à oublier la technologie, afin que vous puissiez vous concentrer sur un événement bien planifié et une réunion productive. Rejoindre Webex Meetings est un jeu d’enfant pour tous, qu’ils se connectent à partir d’une application sur leur ordinateur, smartphone ou tablette ou rejoignent un groupe de collègues à l’aide d’un appareil de la série Webex Room.

                                                                                      Vente en gros de Webex Assistant

                                                                                      Assistant Webex pour Meetings est un assistant de réunion virtuel intelligent et interactif qui rend les réunions searchables, actionnables et plus productives. Vous pouvez demander à Webex Assistant de suivre les éléments d’action, de prendre note des décisions importantes et de mettre en évidence les moments clés d’une réunion ou d’un événement.

                                                                                      Webex Assistant pour les réunions est disponible gratuitement pour les sites de réunion Webex Meetings, le pack Suite Webex et les Salles de réunion personnelles. L’assistance inclut à la fois les sites nouveaux et existants.

                                                                                      Activer Webex Assistant Meetings pour les packs Webex Meetings et Webex Suite

                                                                                      Webex Assistant est activé par défaut pour les clients Wholesale du pack Webex Meetings et Webex Suite. Les administrateurs partenaires et les administrateurs d’organisations clientes peuvent désactiver la fonctionnalité pour les organisations clientes via le Control Hub.

                                                                                      Limites

                                                                                      Les limites suivantes existent pour Webex pour Cisco Wholesale :

                                                                                      • La prise en charge est limitée aux sites de réunion Webex Meetings et Webex Suite et aux salles de réunion personnelles uniquement.

                                                                                      • Les transcriptions des sous-titres sont prises en charge uniquement en anglais, espagnol, français et allemand.

                                                                                      • Le partage de contenu par courrier électronique n’est accessible que par les utilisateurs de votre organisation.

                                                                                      • Le contenu de la réunion n’est pas accessible aux utilisateurs externes à votre organisation. Le contenu de la réunion n’est pas non plus accessible lorsqu’il est partagé entre les utilisateurs de différents packs de la même organisation.

                                                                                      • Avec le pack Webex Meetings et Webex Suite, les transcriptions des enregistrements de réunions sont disponibles, que Webex Assistant soit activé ou désactivé. Toutefois, si l’enregistrement local est sélectionné, les transcriptions ou les points forts post-réunion ne sont pas capturés.

                                                                                      Informations supplémentaires sur Webex Assistant Pour plus d’informations sur l’utilisation de la fonctionnalité, voir Utiliser Webex Assistant dans Webex Meetings et Webex Webinars.

                                                                                      Administration simplifiée et centralisée

                                                                                      La solution Wholesale RTM vous offre deux interfaces simples pour approvisionner et gérer les clients :

                                                                                      • Hub partenaire

                                                                                      • Control Hub

                                                                                      Hub partenaire : Gestion de l’offre

                                                                                      Partner Hub est le portail Web de Cisco pour la gestion de la solution Wholesale RTM. Partner Hub est l’interface administrative que vous utilisez pour configurer les attributs d’offre qui couvrent les entreprises. Partner Hub fournit :

                                                                                      • Gestion des offres—Établissez des paramètres, des modèles et des politiques par défaut qui s'appliquent à toutes les entreprises gérées dans le cadre de l'offre.

                                                                                      • Co-branding—Configurez les couleurs de la marque du client, les logos et les autres attributs du client pour une expérience de co-branding de l'utilisateur final qui renforce les valeurs du fournisseur de services et de Cisco.

                                                                                      • Intégration d'entreprise—Ajoutez de nouvelles entreprises à votre offre, attribuez des fonctionnalités de niveau entreprise et la conformité en matière de sécurité. Configurer les attributs du site de réunion, y compris les services d'appel et de rappel.

                                                                                      • Gestion d'entreprise et rapports—Attribuez des rôles et des responsabilités aux administrateurs au sein des entreprises que vous gérez. Consultez les analyses de toutes les entreprises pour surveiller les indicateurs d’adoption, d’utilisation et de qualité.

                                                                                      Partner Hub dispose de plusieurs niveaux de contrôle d’accès basé sur les rôles permettant aux fournisseurs de services d’attribuer des niveaux d’accès, tout en maintenant les meilleures pratiques de sécurité.


                                                                                       
                                                                                      L'écran Aperçu de Partner Hub affiche un bouton Démarrer l'essai. Cependant, l'option d'essai n'est pas disponible pour les partenaires RTM de gros. Les partenaires ne doivent pas essayer d'utiliser cette option car vous ne pouvez pas convertir ces essais en clients Wholesale.

                                                                                      Webex_comm@webex.com Gérer pour le compte de l’entreprise

                                                                                      Webex Control Hub est le portail de gestion d’entreprise basé sur le web de Cisco. Il offre une vue globale des services Webex d’une entreprise. Il vous aide à gérer toutes les entreprises, les utilisateurs, les périphériques et les paramètres de sécurité en un seul emplacement. Dans le cadre de la solution Wholesale RTM, l’utilisateur principal de Control Hub est l’administrateur du fournisseur de services qui met à jour les paramètres pour le compte de l’entreprise finale. Il est également possible pour l'administrateur de l'entreprise d'effectuer ces fonctions. Cela permet aux fournisseurs de services de permettre à vos entreprises de s'autogérer, si vous le souhaitez. Les fournisseurs de services peuvent attribuer plusieurs rôles à leurs clients pour leur permettre d’avoir différents niveaux d’accès au Control Hub. Cela augmente la flexibilité et la personnalisation de l’offre.

                                                                                      Control Hub fournit une application cloud centrale pour toutes vos fonctions administratives avec des analyses et des rapports détaillés. En outre, l’administrateur peut configurer des politiques de sécurité et de conformité pour assurer la sécurité des données et répondre aux besoins réglementaires.

                                                                                      Control Hub

                                                                                      Control Hub fournit :

                                                                                      • Création d’utilisateurs et attribution de services— Gérer tous les déplacements, ajouts, modifications et suppressions (MACD) pour les utilisateurs d’une entreprise. Control Hub vous permet de définir des types de packs spécifiques par utilisateur, ce qui leur donne droit à un pack Common Area ou Suite.

                                                                                      • Insights exploitables— Voyez l’adoption en action dans toutes les entreprises et au sein des entreprises. Comprendre comment les utilisateurs appellent, envoient des messages, rejoignent des réunions, combien de temps durent les réunions et qui utilise la vidéo. Cela vous aide à mesurer l’adoption et à utiliser les services pour l’ensemble de l’offre.

                                                                                      • Explorer la cause profonde des problèmes d’expérience utilisateur — Au niveau de l’entreprise, identifiez les problèmes tels que la qualité vocale et la performance du chargement des pages afin de pouvoir les résoudre avant qu’ils n’aient un impact.

                                                                                      • Définition de politique flexible — Configurez facilement les paramètres de service pour les administrateurs et les utilisateurs avec des modèles de rôles et des contrôles de politique granulaires.

                                                                                      • Gestion des utilisateurs et des périphériques — Activez les périphériques rapidement, gérez les utilisateurs et activez la synchronisation avec Microsoft Active Directory et l’authentification unique intégrée pour tous, ou un sous-ensemble des entreprises que vous gérez.

                                                                                      Reportez-vous à la Fiche technique de Control Hub Management and Analytics pour en savoir plus sur la gestion et les analyses de Control Hub.

                                                                                      Gestion de l'API pour l'échelle du fournisseur de services

                                                                                      La solution Wholesale RTM est conçue pour les fournisseurs de services. Pour ce faire, toutes les fonctions de gestion au niveau du partenaire et de l’entreprise (Control Hub) sont activées via des API.

                                                                                      La solution Wholesale RTM comprend des API spécifiquement conçues pour les fournisseurs de services qui aident à intégrer les clients et les utilisateurs à grande échelle. Dans un état idéal, un appel API pour créer une entité client dans Webex et un appel API pour créer et configurer des services pour les utilisateurs sont tout ce dont vous avez besoin. Cisco a investi dans des API asynchrones qui suppriment la commande d’API et toute autre opération manuelle. Ces API étendent celles disponibles sur developer.webex.com et permettent aux fournisseurs de services d’étendre facilement l’intégration du fournisseur de services au client en passant par l’utilisateur. Les directives de conception de ces API sont qu’elles sont simples à utiliser, permettent aux fournisseurs de services d’opérer à grande échelle et offrent de la flexibilité via des modèles d’intégration pour cibler les offres aux clients finaux.


                                                                                       

                                                                                      Webex pour les clients Broadworks sera rejeté par ces API.

                                                                                      Présentation de l’architecture

                                                                                      Le schéma ci-dessous illustre l’architecture globale de la solution Wholesale Route to Market. Deux axes sont mis en évidence :

                                                                                      • Mise à disposition/gestion du client

                                                                                      • Facturation du prestataire de services

                                                                                      Ces domaines sont discutés plus en détail dans les sujets suivants.

                                                                                      Présentation de l'architecture pour RTM Wholesale

                                                                                      Mise à disposition du client

                                                                                      Comme déjà mentionné, le Wholesale Route to Market supprime la nécessité de passer des bons de commande par client dans CCW. Au lieu de cela, le fournisseur de services peut intégrer des clients directement contre Webex en utilisant des API publiques ou Partner Hub (Future). Le schéma ci-dessus illustre les interactions de haut niveau :

                                                                                      1. Le Prestataire est propriétaire de la relation client. Lors de la vente de services au client, le prestataire de services gèrera cette relation (y compris le devis, la commande, la facturation, les paiements) sur ses propres systèmes. La première étape de toute gestion client consiste donc à fournir le client sur son propre système.

                                                                                      2. Le fournisseur de services peut intégrer des API publiques dans les flux de travail de mise à disposition de ses clients pour leur permettre d’intégrer automatiquement le client et les utilisateurs sur Webex et d’attribuer des services. À l’avenir, la solution prendra également en charge les capacités d’intégration via Partner Hub.

                                                                                      3. Une fois le Client intégré, le Prestataire de services peut utiliser Partner Hub, Control Hub et les API publiques pour administrer davantage la solution pour leurs clients.


                                                                                       

                                                                                      Les administrateurs doivent être provisionnés avec le même niveau de pack que celui avec lequel l’organisation du client a été créée. Aucune rétrogradation du pack n'est prise en charge pour l'administrateur du client (administrateur complet).

                                                                                      Packs/AddOns

                                                                                      Les unités de base d'attribution de service pour la Route de gros vers le marché sont les Packages et les AddOns.

                                                                                      • Les packages sont les affectations de service de base. Tous les utilisateurs se voient attribuer un seul pack (et un seul), qui leur donne droit à un ensemble de services de messagerie, de réunion et d’appel Webex. Pour la liste des forfaits, voir Offres de forfaits.

                                                                                      • Les AddOns sont des fonctionnalités facturables supplémentaires qui ne sont pas incluses par défaut dans les packs de base. La version initiale de Wholesale RTM n'inclut pas d'AddOns, mais il existe une liste d'AddOns potentiels dans le pipeline.

                                                                                      Vérifications des personnes restreintes et refusées

                                                                                      Pour des raisons de conformité, le provisionnement RTM Wholesale vérifie automatiquement si le client figure sur une liste de personnes restreintes ou refusées. Si le client apparaît dans l'une ou l'autre liste, la mise à disposition est placée dans un état en attente pendant lequel l'API effectue des vérifications d'état périodiques pour voir si le problème est résolu. Si le client reste dans un état en attente après 72 heures, l'intégration cesse et l'équipe Cisco Ops prend en charge le contrôle de conformité pour déterminer si le client peut être mis à disposition.

                                                                                      Pour plus d'informations sur la politique de conformité de Cisco, voir Conformité générale des exportations.

                                                                                      Pour plus d'informations auprès du Département du Commerce des États-Unis, voir Denied Persons List.

                                                                                      Adresse

                                                                                      Vous devez sélectionner un pays dans l’adresse de facturation lorsque vous créez un client. Ce pays sera automatiquement désigné comme pays d’organisation dans Common Identity. En outre, le pays de l’organisation déterminera les numéros d’appel internationaux par défaut dans les sites de réunion Webex avec les options d’appel RTCP activées par Cisco.

                                                                                      Les numéros d’appel internationaux par défaut du site seront configurés sur le premier numéro d’appel disponible défini dans le domaine téléphonique en fonction du pays de l’organisation. Si le pays de l’organisation ne se trouve pas dans le numéro d’appel défini dans le domaine téléphonique, le numéro par défaut de cet emplacement sera utilisé.

                                                                                      Tableau 3. Le tableau suivant répertorie l’indicatif par défaut du pays d’appel en fonction de chaque emplacement :

                                                                                      N° S

                                                                                      Emplacement

                                                                                      Indicatif du pays

                                                                                      Nom du pays

                                                                                      1

                                                                                      AMER

                                                                                      +1

                                                                                      NOUS, CA

                                                                                      2

                                                                                      APAC

                                                                                      +65

                                                                                      Singapour

                                                                                      3

                                                                                      ÉCHANTILOPE

                                                                                      +61

                                                                                      Australie

                                                                                      4

                                                                                      EMEA

                                                                                      +44

                                                                                      Royaume-Uni

                                                                                      5

                                                                                      EURO-EURO

                                                                                      +49

                                                                                      Allemagne

                                                                                      Paramètres linguistiques pris en charge

                                                                                      Pendant la mise à disposition, le champ de langue permettra aux administrateurs de fournir aux organisations clientes Wholesale une langue spécifique. Cette langue sera automatiquement attribuée comme langue locale par défaut pour cette organisation cliente et les sites de réunion Webex.

                                                                                      Cinq langues locales de caractères au format (ISO-639-1)_(ISO-3166) sont prises en charge. Par exemple, en_US correspond à English_UnitedStates. Si une seule langue de deux lettres est demandée (en utilisant le format ISO-639-1), le service génère une langue locale de cinq caractères en combinant la langue demandée avec un code de pays du modèle, c'est-à-dire « requestedLanguage_CountryCode », s'il est impossible d'obtenir une langue locale valide, alors la langue sensible par défaut utilisée en fonction du code de langue requis.

                                                                                      Le tableau suivant répertorie les paramètres locaux pris en charge et le mappage qui convertit un code de langue à deux lettres en paramètres locaux à cinq caractères pour les situations où les paramètres locaux à cinq caractères ne sont pas disponibles.

                                                                                      Tableau 4. Codes régionaux de langue pris en charge

                                                                                      Paramètres linguistiques pris en charge

                                                                                      (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                      Si seulement un code de langue à deux lettres est disponible...

                                                                                      Code de langue (ISO-639-1) **

                                                                                      Utilisez plutôt les paramètres locaux sensibles par défaut (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                      en_États-Unis

                                                                                      en_AU

                                                                                      en_Go

                                                                                      en_CA

                                                                                      en cours

                                                                                      en_États-Unis

                                                                                      fr_FR

                                                                                      fr_CA

                                                                                      fr

                                                                                      fr_FR

                                                                                      cs_CZ

                                                                                      CS

                                                                                      cs_CZ

                                                                                      da_NSP

                                                                                      DA

                                                                                      da_NSP

                                                                                      de_de

                                                                                      de

                                                                                      de_de

                                                                                      hu_HU

                                                                                      hu

                                                                                      hu_HU

                                                                                      id_ID

                                                                                      ID

                                                                                      id_ID

                                                                                      it_it

                                                                                      il

                                                                                      it_it

                                                                                      ja_jp

                                                                                      ja

                                                                                      ja_jp

                                                                                      ko_KR

                                                                                      ko

                                                                                      ko_KR

                                                                                      es_es

                                                                                      es_CO

                                                                                      es_MX

                                                                                      es

                                                                                      es_es

                                                                                      nl_nl

                                                                                      nl

                                                                                      nl_nl

                                                                                      nb_NON

                                                                                      nb

                                                                                      nb_NON

                                                                                      pl_PL

                                                                                      PL

                                                                                      pl_PL

                                                                                      pt_PT

                                                                                      pt_BR

                                                                                      pt

                                                                                      pt_PT

                                                                                      ru_ru

                                                                                      ru

                                                                                      ru_ru

                                                                                      ro_RO

                                                                                      roulé

                                                                                      ro_RO

                                                                                      zh_CN

                                                                                      zh_TW

                                                                                      zéh

                                                                                      zh_CN

                                                                                      sv_SE

                                                                                      sv

                                                                                      sv_SE

                                                                                      ar_SA

                                                                                      ar

                                                                                      ar_SA

                                                                                      tr_TR

                                                                                      très

                                                                                      tr_TR


                                                                                       

                                                                                      Les paramètres locaux es_CO, id_ID, nb_NO et pt_PT ne sont pas pris en charge par les sites de réunion Webex. Pour ces localités, Les sites Webex Meetings seront en anglais uniquement. L'anglais est la langue par défaut pour les sites si aucune langue/non valide/non prise en charge est requise pour le site. Ce champ de langue s’applique lors de la création d’une organisation et d’un site Webex Meetings. Si aucune langue n'est mentionnée dans une publication ou dans l'API de l'abonné, la langue du modèle sera utilisée comme langue par défaut.

                                                                                      Facturation du prestataire de services

                                                                                      Un objectif clé de la solution Wholesale Route To Market (RTM) est de réduire les difficultés rencontrées par les organisations partenaires des prestataires de services lors de l’intégration des clients à grande échelle.

                                                                                      • Normalement, des bons de commande distincts sont nécessaires pour établir un abonnement par client Webex. Cela ralentit le processus d’intégration et représente une charge excessive pour un fournisseur de services de gros qui traite généralement avec plusieurs milliers de très petites PME (< 20 utilisateurs par client dans la grande majorité des cas).

                                                                                      • Pour éviter cela, le RTM Wholesale ne nécessite qu’un seul Bon de commande/Abonnement « blanqué » au niveau du Prestataire de services, sur lequel le SP sera facturé pour toute utilisation sur l’ensemble de sa clientèle. Cela permet au fournisseur de services de se concentrer sur l’intégration de ses clients sur la plateforme Webex.

                                                                                      Figure 5 : Présentation de l'architecture illustre les étapes de base de la manière dont le fournisseur de services de gros établit son abonnement et est facturé pour toute utilisation.

                                                                                      1. Le Prestataire de services passe un seul Bon de commande blanqué dans CCW pour les services de gros. Ce bon de commande comprend une liste détaillée des services de gros (Packages ou AddOns) que le Prestataire est en droit de vendre à sa clientèle.

                                                                                      2. Au fur et à mesure que les clients sont provisionnés et que les services Webex sont utilisés, Webex suit et enregistre toutes les consommations d’utilisation des packs et des addOn.

                                                                                      3. À la fin de la période de facturation du fournisseur de services, Webex proroge les totaux d’utilisation quotidienne et génère une facture au fournisseur de services sur la base du prix convenu par utilisation.

                                                                                      4. Le Prestataire de services utilise les API publiques de facturation en gros pour générer et télécharger des rapports de facturation personnalisés qui décomposent l’utilisation par client ou par utilisateur. Les fournisseurs de services peuvent utiliser les données de ces rapports de facturation pour facturer leurs clients en fonction de leur utilisation.

                                                                                        Webex conserve des enregistrements historiques de toutes les utilisations. Pour plus de détails sur l'utilisation de ces API, voir Rapprochement de facturation.

                                                                                      Capacité du sous-partenaire

                                                                                      Les partenaires fournisseurs de services RTM en gros auraient probablement un canal de revente. Ces canaux de revendeurs comprennent généralement des accords avec un ou plusieurs revendeurs (pour cette fonctionnalité, nous appelons le revendeur un « Sous-partenaire »). Ces sous-partenaires étendent généralement l'offre à leur clientèle et gèrent le cycle de vie du client, ce qui est essentiel au succès. En son cœur, la fonctionnalité permet à un partenaire d’abstraire l’intégration de la facturation avec Cisco à partir de ses sous-partenaires.

                                                                                      Pour plus d'informations, voir la section Configurer un sous-partenaire sous Déployer la Wholesale Route to Market.

                                                                                      Une fois configuré, pour intégrer les clients avec succès, le sous-partenaire doit utiliser son accès au Partner Hub pour configurer les modèles d’intégration des appels et d’intégration RTM Wholesale (l’ID d’abonnement partagé du partenaire parent apparaîtra automatiquement lors de la création du modèle). Une fois les modèles en place, le sous-partenaire peut utiliser les assistants de création de clients dans Partner Hub ou les API pour intégrer les clients. Pour fournir un aperçu, l’architecture Webex modélise les sous-partenaires en tant que partenaire, ce qui permet aux sous-partenaires de bénéficier de fonctionnalités similaires à celles d’un partenaire. Les sous-partenaires peuvent avoir leurs utilisateurs administrateurs, les modèles de rapports, de stratégie de marque et d'intégration et gérer entièrement leurs clients.

                                                                                      Actuellement, ce modèle ne prend en charge que 1 niveau (partenaire - zéro ou plus de sous-partenaires), et il n'y a pas de limite stricte sur le nombre de sous-partenaires par partenaire. Un sous-partenaire n'a PAS accès à l'instance des partenaires parents et aux autres sous-partenaires qui peuvent exister sous le partenaire parent, et un sous-partenaire sera en mesure de gérer uniquement les clients qu'il intègre. Un partenaire peut créer, afficher et supprimer des rapports de facturation pour ses sous-partenaires individuels. Pour plus d'informations, voir Rapprochement de facturation sur les améliorations apportées au rapport relatif aux sous-partenaires.


                                                                                       
                                                                                      • Le partenaire parent a la possibilité de créer un modèle sur le Partner Hub du sous-partenaire.
                                                                                      • Le partenaire parent peut également aider à intégrer le client grossiste pour le compte du sous-partenaire.

                                                                                      Sous-partenaire (également connu sous le nom de fournisseurs indirects dans l’interface utilisateur)

                                                                                      Les améliorations du modèle des sous-partenaires durant cette phase permettent aux partenaires parents de gérer les fournisseurs indirects et leurs clients avec une meilleure visibilité et des actions améliorées via Partner Hub et les API.

                                                                                      Les partenaires parents établiront une relation gérée par le fournisseur indirect et leurs clients, améliorant ainsi la visibilité et le contrôle dans le modèle de sous-partenaire.

                                                                                      La relation gérée par le partenaire parent et le sous-partenaire est établie pendant la phase de configuration du sous-partenaire.

                                                                                      Pendant ce temps, la relation gérée par le partenaire parent et le client du sous-partenaire est établie lors de la création du client Wholesale ou de la saisie de l’organisation Wholesale.

                                                                                      En outre, en plus de permettre aux sous-partenaires d'effectuer des opérations de manière indépendante, cette fonctionnalité permet aux partenaires parents de superviser à la fois les sous-partenaires et leurs clients respectifs par le biais de l'interface utilisateur et des API.

                                                                                      Modifications de l’API de mise à disposition en gros

                                                                                      L'API Wholesale offre un paramètre de support supplémentaire « onBehalfOfSubPartnerOrgId » pour le compte du partenaire, permettant au partenaire parent d'exécuter des opérations de gros pour les sous-partenaires.

                                                                                      Hub partenaire

                                                                                      Partenaire parent - Vue Fournisseur indirect

                                                                                      Si vous êtes connecté à Partner Hub en tant qu’administrateur partenaire parent détenant à la fois les rôles « administrateur complet partenaire » et « administrateur wholesale », vous aurez accès à l’onglet « Fournisseurs indirects ». Cette section affiche tous les fournisseurs indirects liés à votre organisation partenaire par le biais d’une relation « gérée par ». Sur le côté droit, vous trouverez le bouton de lancement croisé. En cliquant dessus, vous serez dirigé vers le compte Partner Hub du fournisseur indirect, où vous serez connecté en tant qu’utilisateur administrateur du partenaire parent.

                                                                                      Partenaire parent - Affichage de la liste des clients

                                                                                      Lorsque vous êtes connecté à Partner Hub en tant qu’administrateur partenaire parent avec à la fois le rôle « administrateur complet partenaire » et le rôle « administrateur wholesale », vous aurez accès à la liste des clients du partenaire parent. Cependant, dans le cadre de la fonctionnalité Sous-partenaire, vous pouvez maintenant rechercher explicitement des clients appartenant aux fournisseurs indirects du partenaire parent. Ces clients ne seront pas chargés dans la liste des clients par défaut, mais en les recherchant explicitement, l'administrateur du partenaire parent peut les afficher. En outre, l’administrateur du partenaire parent aura la possibilité d’effectuer un lancement croisé à partir d’ici dans le Control Hub des clients des fournisseurs indirects.

                                                                                      Limitation

                                                                                      • Le lancement croisé du Helpdesk n'est pas opérationnel pour les Sous-Partenaires.
                                                                                      • L’interface utilisateur de la liste des fournisseurs indirects du Hub partenaire ne prend actuellement en charge que 100 fournisseurs indirects.
                                                                                      • Lors du lancement croisé dans le Hub des partenaires du sous-partenaire, les fonctionnalités suivantes ne seront pas disponibles :
                                                                                        • Écran d’analyse

                                                                                        • Écran Services

                                                                                        • Écran Rapports

                                                                                        • Gestion des versions Webex

                                                                                        • Création de l'essai Flex

                                                                                      Lister les sous-partenaires Wholesale

                                                                                      Utilisez cette API pour obtenir une liste des sous-partenaires pour l'organisation partenaire. Vous pouvez lister tous les sous-partenaires ou limiter la liste aux sous-partenaires qui répondent aux paramètres spécifiés tels que l'état de mise à disposition (suspendu, actif).


                                                                                       

                                                                                      Si vous saisissez des paramètres facultatifs, l'API renvoie uniquement les sous-partenaires qui correspondent exactement aux paramètres que vous saisissez. Par exemple, si vous saisissez l'état de mise à disposition, seuls les sous-partenaires qui ont cet état de mise à disposition spécifique sont renvoyés.

                                                                                      1. Allez à l'API List Wholesale SubPartners.

                                                                                      2. Sous Paramètres de requête, saisissez tous les paramètres de recherche que vous souhaitez utiliser (par exemple, le provisioningState, offset, max). Pour plus de détails sur ces paramètres, voir l'aide du développeur sur l'API.

                                                                                      3. Cliquez sur À vide.

                                                                                        L'API produit la liste des sous-partenaires ainsi que l'orgId unique et le provisioningState.

                                                                                      Charte graphique

                                                                                      Les administrateurs partenaires peuvent utiliser les personnalisations avancées de la marque pour personnaliser l’apparence de l’application Webex pour les organisations clientes gérées par le partenaire. Les administrateurs partenaires peuvent personnaliser les paramètres suivants pour s’assurer que l’application Webex reflète la marque et l’identité de leur entreprise :

                                                                                      • Logos de l’entreprise

                                                                                      • Schémas de couleurs uniques pour le mode clair ou le mode sombre

                                                                                      • URL d'assistance personnalisées

                                                                                      Pour plus de détails sur la personnalisation de la charte graphique, reportez-vous à Configurer les personnalisations avancées de la charte graphique.


                                                                                       
                                                                                      • Les personnalisations de base de la charte graphique sont en cours de suppression. Nous vous recommandons de déployer la charte graphique avancée, qui offre un plus large éventail de personnalisations.

                                                                                      • Pour plus de détails sur la façon dont la charte graphique est appliquée lors de l’attachement à une organisation client préexistante, reportez-vous aux Conditions de l’attachement à l’organisation sous la section Attacher Webex pour BroadWorks à une organisation existante.

                                                                                      Intégration et gestion des clients

                                                                                      Présentation du déploiement

                                                                                      La solution Wholesale RTM offre un processus de déploiement simplifié qui comprend un provisionnement, une administration et une facturation simplifiés. Le chapitre suivant présente les procédures qui décrivent :

                                                                                      • Comment fournir de nouvelles organisations clientes et abonnés.

                                                                                      • Comment maintenir et mettre à jour les clients et les abonnés existants.

                                                                                      • Comment créer des rapports de rapprochement de facturation afin de pouvoir facturer vos clients.

                                                                                      Avant de commencer

                                                                                      Vous devez décider de la manière dont vous souhaitez gérer vos clients et vos utilisateurs. Il existe deux options d'interface pour le provisionnement et la gestion des clients. Ce chapitre fournit les procédures pour les deux interfaces.

                                                                                      • Gérer les clients manuellement via l’interface Partner Hub

                                                                                      • Gérer les clients à l’aide d’API publiques

                                                                                      De plus, si vous n’avez pas encore attribué de rôles d’administration au sein de l’organisation partenaire, voir Rôles d’administrateur partenaire pour Webex pour BroadWorks et Wholesale RTM.

                                                                                      Intégration avec Wholesale Setup Assist

                                                                                      Wholesale Setup Assist est un service optionnel d’intégration des clients que Cisco offre aux partenaires Wholesale RTM pour les aider à intégrer les clients. Le service est disponible pour tout partenaire qui commande la référence A-Wholesale dans Cisco Commerce Workspace (CCW). Les partenaires peuvent commander le service pour des emplacements de clients spécifiques via l’UGS Express ou Standard Wholesale, l’UGS étant attribuée automatiquement en fonction du nombre d’utilisateurs pour l’emplacement du client.

                                                                                      En outre, le service met à jour automatiquement le rapport de rapprochement de facturation du partenaire afin que les partenaires puissent facturer leurs clients de manière appropriée.

                                                                                      Vous trouverez ci-dessous les deux références Wholesale Setup Assist ainsi que leur modèle de tarification respectif. Notez qu’il s’agit de prix de transfert nets au partenaire. Les prix catalogue seront différents (plus élevés) en fonction des remises des partenaires de vente en gros.

                                                                                      Tableau 1. UGS Wholesale Setup Assist

                                                                                      RÉF

                                                                                      SKU est utilisé pour...

                                                                                      Utilisation express de l'aide à la configuration en gros

                                                                                      Charge forfaitaire pour configurer l’emplacement jusqu’à 5 sièges

                                                                                      Utilisation standard de l'assistance à la configuration en gros

                                                                                      Frais par utilisateur pour configurer un emplacement de plus de 5 places

                                                                                      Flux d’intégration avec Wholesale Setup Assist

                                                                                      Cette section décrit le flux d'intégration lorsque vous utilisez Wholesale Setup Assist.

                                                                                      Conditions requises

                                                                                      • Le partenaire doit être entièrement intégré à la solution Wholesale Route-to-Market. Cela inclut des éléments tels que la connectivité RTCP, les exigences d’hébergement tiers complétées, OSS/BSS configuré.

                                                                                      • Toutes les demandes d'assistance à la configuration en gros doivent être soumises au plus tard six jours ouvrables avant la fin de l'intégration.

                                                                                      • Nous recommandons aux clients de vérifier la connectivité réseau sur cscan.webex.com.

                                                                                      Flux d’intégration

                                                                                      Tableau 2. Processus d'intégration à l'aide de Wholesale Setup Assist

                                                                                      Action

                                                                                      Description

                                                                                      1

                                                                                      Passez un bon de commande unique dans Cisco Commerce Workspace (CCW) pour la référence A-Wholesale avec une quantité de 1.

                                                                                      Voir Webex - Guide de commande Wholesale pour obtenir de l'aide pour passer la commande.


                                                                                       
                                                                                      Cette opération doit être effectuée une seule fois par partenaire. Vous n’avez pas besoin de répéter cela pour chaque nouveau client que vous fournissez.

                                                                                      2

                                                                                      Effectuez les tâches de mise à disposition du client en utilisant l'un de ces flux :

                                                                                      Vous pouvez soit provisionner les organisations clientes manuellement dans Partner Hub, soit utiliser des API pour terminer le provisionnement.

                                                                                      3

                                                                                      Envoyer le formulaire de demande Wholesale Setup Assist

                                                                                      Après la mise à disposition, soumettez la demande d'abonnement à l'aide du formulaire de demande Wholesale Setup Assist.


                                                                                       

                                                                                      Vous pouvez également envoyer la demande via un appel au Service d’assistance Calling.

                                                                                      4

                                                                                      L'équipe d'assistance à la configuration vous aide à intégrer le client à l'aide de l'un de ces flux :

                                                                                      Reportez-vous au flux qui s’applique à l’emplacement du client que vous intégrez. Le flux décrit les responsabilités de Cisco et des partenaires à chaque étape du processus.

                                                                                      Assistance à la configuration (flux express)

                                                                                      Le tableau suivant détaille le flux du projet pour l'option Express lorsque l'équipe Cisco Wholesale Setup Assist prend en charge l'intégration. Les phases du projet ci-dessous se produisent une fois que vous avez terminé le déploiement et soumis votre demande d'assistance (via le formulaire de demande d'assistance à la configuration en gros).

                                                                                      Le tableau décompose la responsabilité de Cisco et la responsabilité des partenaires à chaque phase du projet.

                                                                                      Tableau 3. Aide à la configuration en gros - Phase du projet express

                                                                                      Phase du projet

                                                                                      Responsabilité de Cisco pendant cette phase

                                                                                      Responsabilité du partenaire pendant cette phase

                                                                                      1

                                                                                      Découverte et évaluation

                                                                                      • Envoyez les informations du client via le formulaire de demande Wholesale Setup Assist (ou appel téléphonique).

                                                                                      • Assurez-vous que les contacts clients fournis incluent une personne familiarisée avec les flux d'appels.

                                                                                      • Obtenir l’approbation du client pour la stratégie de flux d’appels.

                                                                                      • Fournissez des détails pour la formation en ligne, les guides d’administration et les guides d’utilisation.

                                                                                      2

                                                                                      Conception de la solution

                                                                                      • Contactez l’emplacement du client (pour un appel client d’1 heure maximum).

                                                                                      • Terminez les configurations des utilisateurs et des fonctionnalités.

                                                                                      • Testez les numéros attribués.

                                                                                      • Vérifiez que la connexion au Control Hub fonctionne.

                                                                                      • Parcourez les fonctionnalités et le portail utilisateur.

                                                                                      Assurer le suivi avec le client si nécessaire.

                                                                                      Assistance à la configuration (flux standard)

                                                                                      Le tableau suivant détaille le flux du projet pour l'option Express lorsque l'équipe Cisco Wholesale Setup Assist prend en charge l'intégration. Les phases du projet ci-dessous se produisent une fois que vous avez terminé le déploiement et soumis votre demande d'assistance (via le formulaire de demande d'assistance à la configuration en gros).

                                                                                      Le tableau décompose la responsabilité de Cisco et la responsabilité des partenaires à chaque phase du projet.

                                                                                      Tableau 4. Wholesale Setup Assist - Phase de projet standard

                                                                                      Phase du projet

                                                                                      Responsabilité de Cisco pendant cette phase

                                                                                      Responsabilité des partenaires pendant cette phase

                                                                                      1

                                                                                      Gestion de projets

                                                                                      • Fournir au partenaire et au client la liste du personnel et des responsabilités clés.

                                                                                      • Fournir le calendrier du projet, les livrables, la fréquence des rapports, les étapes et les événements.

                                                                                      • Identifier les risques et les problèmes potentiels.

                                                                                      • Assurer la livraison à l’achèvement du projet.

                                                                                      • Fournir une liste des rôles et responsabilités des partenaires/clients

                                                                                      • Identifier les contacts du site principal et de sauvegarde. Assurez-vous que le personnel clé est affecté et disponible.

                                                                                      • Coordonner avec les tiers externes, si nécessaire.

                                                                                      • Vérifiez que les informations sont fournies dans les deux jours ouvrables suivant la demande de Cisco.

                                                                                      2

                                                                                      Découverte et évaluation

                                                                                      • Orientation de la planification du projet avec le client.

                                                                                      • Planifier les sites à migrer.

                                                                                      • Mener des entretiens avec les parties prenantes.

                                                                                      • Projet de document de collecte des données.

                                                                                      • Assister le partenaire et le client.

                                                                                      • Fournir un rapport d’évaluation avec des recommandations et des exclusions.

                                                                                      • Fournir des informations sur la plateforme d’appel existante.

                                                                                      • Fournir des informations de configuration de l’emplacement de l’utilisateur et du périphérique.

                                                                                      • Assistez aux réunions et fournissez des informations pertinentes.

                                                                                      3

                                                                                      Conception de la solution

                                                                                      • Examiner le document de collecte des données du partenaire.

                                                                                      • Rédigez le classeur de configuration de Webex Calling avec les informations requises pour la configuration.

                                                                                      • Examiner les exigences techniques et la documentation existante.

                                                                                      • Fournir un modèle de collecte de données pour les utilisateurs et les emplacements.

                                                                                      • Développer le classeur de configuration.

                                                                                      • Fournir au partenaire un questionnaire client mis à jour, un classeur de configuration et des documents de création.

                                                                                      • Assurez-vous que le personnel clé est disponible.

                                                                                      • Revoir les documents (questionnaire client, classeur de collecte de données).

                                                                                      4

                                                                                      Phase de planification de l’intégration (test)

                                                                                      • Organiser un atelier sur le plan de test.

                                                                                      • Créer un plan de test et le fournir au client.

                                                                                      • Participer à l’atelier sur le plan de test.

                                                                                      • Coordonner les exigences du client.

                                                                                      • Examiner le plan de migration.

                                                                                      5

                                                                                      Mise en application

                                                                                      • Installez les configurations dans le classeur.

                                                                                      • Fournir un classeur de configuration mis à jour.

                                                                                      • Déployer CPE sur site et client appelant.

                                                                                      • Configurer le répertoire, la SSO, les services hybrides.

                                                                                      • Configurations du Control Hub.

                                                                                      • Collectez les données d’utilisateur et de localisation dans le portail RedSky.

                                                                                      • Obtenir les certificats et les CSR.

                                                                                      • Configurer les paramètres réseau requis pour la modification (ports de pare-feu, DHCP, TFTP, Qos).

                                                                                      6

                                                                                      Exécution de l’intégration

                                                                                      • Migrer la solution partenaire vers la production.

                                                                                      • Transférez les utilisateurs vers Webex Calling.

                                                                                      • Coordonner la migration avec le client.

                                                                                      • Fournir des ressources sur site.

                                                                                      • Coordonnée (portabilité des numéros, éléments tiers).

                                                                                      • Configurer les modifications du plan de numérotation de l'équipement sur site pour prendre en charge la migration.

                                                                                      7

                                                                                      Post-EER

                                                                                      • Assistance post-migration jusqu’à cinq jours ouvrables après la migration.

                                                                                      • Assistance au dépannage

                                                                                      • Contact et assistance de premier niveau.

                                                                                      • Fournir des ressources sur site pour le dépannage.

                                                                                      8

                                                                                      transfert des opérations

                                                                                      • Fournir un classeur de configuration mis à jour.

                                                                                      • Envoyer une notification de clôture de la migration.

                                                                                      • Clôture de la migration.

                                                                                      API de vérification de pré-provisionnement du partenaire

                                                                                      L'API de vérification de pré-provisionnement aide les administrateurs et les équipes commerciales en vérifiant les erreurs avant de mettre à disposition un client ou un abonné pour un pack. Les utilisateurs ou les intégrations autorisés par un utilisateur avec le rôle d’administrateur complet partenaire peuvent utiliser cette API pour s’assurer qu’il n’y a pas de conflits ou d’erreurs avec la mise à disposition du pack pour un client ou un abonné donné.

                                                                                      L'API vérifie s'il y a des conflits entre ce client/abonné et les clients/abonnés existants sur Webex. Par exemple, l'API peut lancer des erreurs si l'abonné est déjà approvisionné vers un autre client ou partenaire, si l'adresse électronique existe déjà pour un autre abonné, ou s'il y a des conflits entre les paramètres de mise à disposition et ce qui existe déjà sur Webex. Cela vous donne la possibilité de corriger ces erreurs avant la mise à disposition, augmentant ainsi la probabilité d’une mise à disposition réussie.

                                                                                      Pour plus d’informations sur l’API, voir : Guide du développeur Webex pour Wholesale

                                                                                      Pour utiliser l'API, allez à : Pré-vérifier la mise à disposition d'un abonné en gros


                                                                                       

                                                                                      Pour accéder à la pré-vérification d'un document Wholesale Subscriber Provisioning, vous devez vous connecter au portail https://developer.webex.com/.

                                                                                      Mise à disposition du flux des tâches de l’organisation du client (via Partner Hub)

                                                                                      Effectuez les tâches suivantes pour provisionner une nouvelle organisation client manuellement en utilisant Partner Hub.

                                                                                       
                                                                                      Vous pouvez également utiliser des API pour approvisionner les organisations clientes. Voir Mettre à disposition le flux des tâches de l’organisation du client (via l’API).
                                                                                      1

                                                                                      Configurer un modèle d'intégration

                                                                                      Avant de provisionner un client, vous devez configurer un modèle d'intégration. Vous pouvez utiliser un modèle existant ou en créer un nouveau.

                                                                                      2

                                                                                      Créer un client via Partner Hub

                                                                                      Créez une nouvelle organisation client manuellement dans Partner Hub.

                                                                                      3

                                                                                      Configurer le client

                                                                                      Configurez le client nouvellement créé en ajoutant des utilisateurs et des emplacements.

                                                                                      Configurer un modèle d'intégration

                                                                                      Vous devez disposer d’un modèle d’intégration avant de pouvoir mettre à disposition des organisations clientes ou des utilisateurs. Utilisez cette procédure pour créer un modèle d’intégration avec des paramètres communs que vous souhaitez appliquer aux organisations clientes qui utilisent le modèle. Les conditions suivantes s'appliquent :

                                                                                      • Vous pouvez appliquer un seul modèle d’intégration à plusieurs clients.

                                                                                      • Vous pouvez créer plusieurs modèles d’intégration avec des paramètres qui sont ciblés sur différents groupes de clients.

                                                                                      1

                                                                                      Connectez-vous à Partner Hub et sélectionnez Clients.

                                                                                      2

                                                                                      Cliquez sur le bouton Modèles pour afficher les modèles existants.

                                                                                      3

                                                                                      Cliquez sur Créer un modèle .

                                                                                      4

                                                                                      Sélectionnez Webex pour la vente en gros et cliquez sur Suivant.

                                                                                      5

                                                                                      Configurez vos paramètres principaux :

                                                                                      • Nom du modèle—Saisissez un nom descriptif pour le modèle.
                                                                                      • Pays ou région—Dans la liste déroulante, sélectionnez votre pays ou votre région.
                                                                                      • Administrateur du fournisseur de services—Dans la liste déroulante, sélectionnez votre administrateur.
                                                                                      6

                                                                                      Dans la liste déroulante Abonnement Wholesale, sélectionnez votre abonnement.

                                                                                      7

                                                                                      Cliquez sur Suivant.

                                                                                      8

                                                                                      Sélectionnez l'une des méthodes d'authentification suivantes :

                                                                                      • Authentification Webex—Sélectionnez cette option pour utiliser l'identité commune Webex comme fournisseur d'identité (c'est la valeur par défaut).
                                                                                      • Authentification du partenaire—Sélectionnez cette option si vous avez votre propre fournisseur d'identité. Pour l'IDP Entity ID, saisissez l'EntityID à partir du XML de métadonnées SAML du fournisseur d'identité.

                                                                                       
                                                                                      Si vous souhaitez utiliser l'authentification du partenaire, vous devez d'abord configurer votre fournisseur d'identité. Pour plus de détails, voir SSO partenaire - SAML.
                                                                                      9

                                                                                      Cliquez sur Suivant.

                                                                                      10

                                                                                      Sous Appel de gros, sélectionnez un fournisseur RTCP connecté au Cloud et cliquez sur Suivant. Notez que ce champ est facultatif pour le pack Webex Meetings, mais est obligatoire pour les autres packs.

                                                                                      11

                                                                                      Configurez les options Paramètres communs et Paramètres d’appel :

                                                                                      • Restreindre les courriers électroniques d’invitation de l’administrateur lors du rattachement à des organisations existantes–Par défaut, ce bouton est désactivé.
                                                                                      • Nom de la marque—Saisissez votre nom de marque. Ce champ permet d'identifier l'offre du prestataire de services dans les éventuels courriers électroniques générés automatiquement lors de l'intégration.
                                                                                      • Désactiver l’appel sur Webex (1:1, non-RTCP)–Par défaut, ce commutateur est désactivé. Activez ce bouton uniquement si vous souhaitez désactiver les appels Webex.
                                                                                      12

                                                                                      Cliquez sur Suivant.

                                                                                      13

                                                                                      Vérifiez le résumé des paramètres et cliquez sur Modifier pour modifier les paramètres que vous souhaitez. Lorsque les paramètres semblent corrects, cliquez sur Envoyer.

                                                                                      Votre modèle nouvellement créé est ajouté à la vue du modèle.
                                                                                      14

                                                                                      Ouvrez le modèle que vous avez créé et copiez la valeur ID de mise à disposition. Vous aurez besoin de cette valeur lorsque vous provisionnez une organisation cliente.

                                                                                      Créer un client via Partner Hub

                                                                                      Utilisez cette procédure pour créer manuellement une nouvelle organisation client dans Partner Hub.
                                                                                      1

                                                                                      Connectez-vous pour Centre des partenaires .

                                                                                      2

                                                                                      Cliquez sur Clients pour afficher la liste des clients existants. Vous pouvez sélectionner n’importe quel client pour afficher les informations sur cette organisation.

                                                                                      3

                                                                                      Cliquez sur Créer un client pour créer une nouvelle organisation client.

                                                                                      4

                                                                                      Dans l'écran Informations client, saisissez des détails tels que le nom de la société, l'adresse électronique de l'administrateur et le modèle que vous souhaitez appliquer.

                                                                                      5

                                                                                      Cliquez sur Suivant.

                                                                                      6

                                                                                      Dans l'écran Packages, sélectionnez le package que vous souhaitez appliquer à ce client et cliquez sur Next.

                                                                                      7

                                                                                      Sur l'écran Emplacement du siège social, saisissez les détails de l'emplacement sur le siège social du client.

                                                                                      8

                                                                                      Si le siège social est dans un emplacement pris en charge par Webex, cliquez sur la case à cocher Je vérifie que ce client se trouve dans un emplacement pris en charge par Cisco Webex.

                                                                                      9

                                                                                      Cliquez sur Suivant.

                                                                                      10

                                                                                      Examinez le résumé du client. Si les informations sont correctes, cliquez sur Créer un client.

                                                                                      Que faire ensuite

                                                                                      L’organisation du client est créée. Vous pouvez maintenant configurer le client en ajoutant des utilisateurs.

                                                                                      Configurer le client

                                                                                      Utilisez cette procédure pour configurer une organisation client nouvellement créée en ajoutant des utilisateurs et des emplacements dans Partner Hub.
                                                                                      1

                                                                                      Connectez-vous pour Centre des partenaires .

                                                                                      2

                                                                                      Cliquez sur Clients et sélectionnez le client approprié. Les paramètres du client s'affichent à droite de l'écran.

                                                                                      3

                                                                                      Cliquez sur Configurer le client. L'assistant Configuration des utilisateurs se lance.

                                                                                      4

                                                                                      Dans l'écran Ajouter et confirmer des emplacements, saisissez des emplacements supplémentaires tels que des succursales.

                                                                                      5

                                                                                      Cliquez sur Suivant.

                                                                                      6

                                                                                      Dans l'écran Ajouter des utilisateurs, saisissez les détails de l'utilisateur tels que le prénom, le nom, l'adresse électronique, le pack et l'emplacement.

                                                                                      7

                                                                                      Cliquez sur Suivant.

                                                                                      8

                                                                                      Attribuez des numéros de téléphone aux utilisateurs qui disposent d’un pack d’appel.

                                                                                      9

                                                                                      Cliquez sur Suivant.

                                                                                      10

                                                                                      Vérifiez les informations que vous avez saisies.

                                                                                      11

                                                                                      Cliquez sur Créer des utilisateurs.


                                                                                       
                                                                                      Si vous fournissez un accès au Control Hub à des organisations clientes, vous pouvez également attribuer des rôles aux administrateurs des clients. Voir Attribuer des rôles de compte d’organisation dans Control Hub .

                                                                                      Que faire ensuite

                                                                                      Facultatif. Si vous utilisez le service Wholesale Setup Assist, Envoyer le formulaire de demande Wholesale Setup Assist.

                                                                                       

                                                                                      Les administrateurs doivent être provisionnés avec le même niveau de pack que celui avec lequel l’organisation du client a été créée. Aucune rétrogradation du pack n'est prise en charge pour l'administrateur du client (administrateur complet).

                                                                                      Mettre à disposition le flux des tâches de l’organisation du client (via l’API)

                                                                                      Effectuez ces tâches pour mettre à disposition de nouvelles organisations clientes et ajouter des utilisateurs à ces organisations.

                                                                                       
                                                                                      Vous pouvez également utiliser Partner Hub pour mettre à disposition des organisations clientes. Voir Provisionner le flux des tâches de l’organisation du client (via Partner Hub).
                                                                                      1

                                                                                      Configurer un modèle d'intégration

                                                                                      Avant de provisionner un client, vous devez avoir configuré un modèle d’intégration dans Partner Hub. Vous pouvez utiliser un modèle existant ou en créer un nouveau.

                                                                                      2

                                                                                      Mise à disposition de l'API du client Wholesale

                                                                                      Provisionner l’organisation du client à l’aide des API. Appliquez les paramètres du modèle d’intégration à votre nouvelle organisation client.

                                                                                      3

                                                                                      Mise à disposition de l'API Wholesale Subscribers

                                                                                      Ajouter des abonnés (utilisateurs) à l’organisation du client en utilisant les API.

                                                                                      Mise à disposition de l'API du client Wholesale

                                                                                      Utilisez cette procédure pour mettre à disposition une nouvelle organisation client Wholesale en utilisant l'API de mise à disposition.

                                                                                      Avant de commencer

                                                                                      Le modèle d’intégration doit déjà exister dans Partner Hub. Lors de la mise à disposition du client, vous devez saisir la valeur du champ provisioningID du modèle que vous souhaitez utiliser. Pour plus d'informations, voir Configurer un modèle d'intégration.

                                                                                       

                                                                                      Pour plus d'informations sur les langues prises en charge, voir : Paramètres linguistiques pris en charge

                                                                                      1

                                                                                      Ouvrez l'API Provision a Wholesale Customer.

                                                                                      2

                                                                                      Dans la zone de configuration sur la droite, renseignez les champs requis pour l'organisation du client. Assurez-vous de suivre le format des exemples :

                                                                                      • provisioningID—Saisissez l'ID associé au modèle d'intégration que vous souhaitez utiliser.
                                                                                      • Paquets—Saisissez les paquets que vous souhaitez fournir (par exemple, common_area_calling, webex_calling, webex_suite, webex_meetings)
                                                                                      • orgID—Si vous attachez cette organisation à une organisation existante, saisissez l'orgID.
                                                                                      • externalID—Pour les nouvelles organisations, saisissez le texte de l'ID externe.
                                                                                      • Adresse—Saisissez l'adresse au format demandé. Le pays de l’organisation déterminera les numéros d’appel internationaux par défaut dans les sites de réunion Webex avec les options d’appel RTCP activées par Cisco. Reportez-vous à la section Adresse de la page d'aide pour plus d'informations.
                                                                                      • customerInfo – Saisissez les informations requises (par ex., nom et adresse électronique principale) pour ce client.
                                                                                      • provisioningParameters—Facultatif. Saisissez les paramètres de mise à disposition que vous souhaitez définir. Voir le site du développeur pour une liste des paramètres que vous pouvez saisir.
                                                                                      3

                                                                                      Cliquez sur À vide.

                                                                                      Le résultat s'affiche dans la fenêtre Réponse. La réponse contient également une URL qui s’affiche dans l’en-tête de l’emplacement et qui pointe vers l’organisation.

                                                                                      Que faire ensuite

                                                                                      Fournir des abonnés Wholesale à l'organisation cliente.

                                                                                      Mise à disposition de l'API Wholesale Subscribers

                                                                                      Utilisez cette procédure pour ajouter des abonnés (utilisateurs) à une organisation client à l'aide de l'API de mise à disposition.

                                                                                       
                                                                                      Le premier utilisateur provisionné dans une nouvelle organisation client reçoit automatiquement les privilèges d’administrateur.
                                                                                      1

                                                                                      Ouvrez l'API Provisionner un abonné en gros.

                                                                                      2

                                                                                      Remplissez les champs obligatoires suivants. Pour plus d'informations sur les champs, reportez-vous aux descriptions des champs avec l'API :

                                                                                      • customerID—Saisissez le customerID du client auquel l'abonné doit être fourni
                                                                                      • email—Saisissez l'adresse électronique de l'abonné. Notez que le dernier utilisateur provisionné dans l’organisation est un utilisateur Admin.
                                                                                      • Package—Saisissez le package (par exemple, common_area_calling, webex_calling, webex_suite, webex_meetings)
                                                                                      • provisioningParameters—Les paramètres prénom et nom sont obligatoires. Pour les forfaits d’appel, il est également obligatoire de fournir le numéro de poste ou le numéro de téléphone principal.

                                                                                       
                                                                                      Le paramètre de mise à disposition de l'IdEmplacement est applicable uniquement aux paquets d'appel. Ce champ peut être utilisé si vous associez cet abonné à une organisation client existante qui a plusieurs emplacements. Ce champ vous permet de spécifier l'emplacement approprié.
                                                                                      3

                                                                                      Cliquez sur À vide.

                                                                                      4

                                                                                      Répétez ces étapes pour provisionner des abonnés supplémentaires.


                                                                                       
                                                                                      Si vous fournissez un accès au Control Hub à des organisations clientes, vous pouvez également attribuer des rôles aux administrateurs des clients. Voir Attribuer des rôles de compte d’organisation dans Control Hub .

                                                                                      Que faire ensuite

                                                                                      Facultatif. Si vous utilisez le service Wholesale Setup Assist, Envoyer le formulaire de demande Wholesale Setup Assist.

                                                                                      Envoyer le formulaire de demande Wholesale Setup Assist

                                                                                      Si vous utilisez le service Wholesale Setup Assist, remplissez ce formulaire après avoir provisionné les clients et les utilisateurs dans Partner Hub et Control Hub pour soumettre la demande d’abonnement.

                                                                                      1

                                                                                      Ouvrez le Formulaire de demande Wholesale Setup Assist.

                                                                                      2

                                                                                      Remplissez les champs suivants sur le formulaire de demande.

                                                                                      Vous pouvez obtenir la plupart des valeurs à partir des paramètres du Partner Hub et du Control Hub. Le tableau suivant décrit comment trouver les valeurs appropriées pour certains paramètres importants.

                                                                                      Tableau 5. Paramètres requis pour le formulaire de demande Wholesale Setup Assist

                                                                                      Champ

                                                                                      Utiliser ce paramètre Partner Hub / Control Hub...

                                                                                      ID de l’organisation du partenaire/agent

                                                                                      Dans la barre de navigation gauche du Partner Hub, cliquez sur le nom du partenaire. Dans la fenêtre des paramètres, copiez l’ID de l’organisation du partenaire.

                                                                                      Identifiant de l’organisation de l’utilisateur

                                                                                      Dans Partner Hub, cliquez sur Clients et sélectionnez le client approprié. Copiez l’ID de l’organisation pour ce client

                                                                                      Avez-vous un abonnement Wholesale actif ?

                                                                                      Sélectionnez OUI.

                                                                                      ID d’abonnement

                                                                                      Dans Partner Hub, cliquez sur Clients et sélectionnez le client approprié. Sous Abonnements, copiez l'ID d'abonnement.

                                                                                      Nombre total de sites

                                                                                      Basez ce paramètre sur le nombre d’emplacements saisis dans le Control Hub pour le client.

                                                                                      Lancez l’instance Control Hub pour ce client. Sélectionnez Calling et cliquez sur le bouton Emplacements pour obtenir des informations sur les emplacements (par exemple, l’emplacement du siège social).

                                                                                      ID de l’emplacement

                                                                                      À partir du Control Hub, ouvrez les paramètres d’emplacement pour un client (voir la description précédente). Pour l'emplacement approprié, copiez l'ID de l'emplacement.

                                                                                      3

                                                                                      Remplissez tous les champs supplémentaires de la SmartSheet. Assurez-vous de remplir tous les champs avec un *.

                                                                                      4

                                                                                      Pour recevoir une copie électronique de la demande, cochez la case M'envoyer une copie de mes réponses.

                                                                                      5

                                                                                      Cliquez sur Soumettre.


                                                                                       
                                                                                      Si vous rencontrez des problèmes, vous pouvez demander l’aide de Setup Assist à partir du Calling HelpDesk. L’équipe aide à répondre aux questions d’appel pratiques et initie un dialogue avec l’équipe d’assistance à la configuration.

                                                                                      Que faire ensuite

                                                                                      L’équipe Wholesale Setup Assist de Cisco prend en charge le processus d’intégration et travaille avec vous pour terminer le processus d’intégration. Pour plus de détails sur le flux du projet, ainsi que sur la responsabilité de Cisco et les responsabilités des partenaires au cours de ce processus, consultez l’un des deux flux suivants :

                                                                                      • Pour Express Flow, voir Setup Assistance (Express Flow) de Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist dans la section Reference.

                                                                                      • Pour le flux standard, voir Assistance à la configuration (flux standard) du flux d'intégration avec Wholesale Setup Assist dans la section Références.

                                                                                      Configurer le sous-partenaire

                                                                                      Lors de la demande de configuration dans ce modèle, nous recommandons au partenaire de conserver un compte administrateur par sous-partenaire pour prendre en charge le sous-partenaire pendant les phases techniques d’intégration, de configuration et d’assistance. Nous sommes conscients que cela peut poser des défis opérationnels supplémentaires (maintenir un nouvel e-mail et des identifiants par sous-partenaire) pour le partenaire et chercher à résoudre ce problème dans une phase ultérieure. Ceci dit, veuillez contacter l’équipe PSM avec les détails suivants.

                                                                                      • ID de votre organisation

                                                                                      • Nom de votre organisation

                                                                                      • Nom de l’organisation du sous-partenaire

                                                                                      • Adresse électronique à attribuer en tant que premier utilisateur administrateur du sous-partenaire

                                                                                      • Prénom et nom du premier utilisateur administrateur du sous-partenaire

                                                                                      • Votre ID d’abonnement doit être partagé avec l’organisation du sous-partenaire

                                                                                      Administration via Partner Hub

                                                                                      L’interface utilisateur de Partner Hub inclut des options qui vous permettent de gérer manuellement de nombreuses tâches d’administration via l’interface Partner Hub. Par exemple, vous pouvez effectuer les tâches de folloiwng :

                                                                                      • Fournir de nouvelles organisations et utilisateurs clients

                                                                                      • Ajouter ou mettre à jour des utilisateurs pour les organisations existantes

                                                                                      • Mettre à jour les paramètres existants

                                                                                      Ajouter des utilisateurs manuellement

                                                                                      Utilisez cette procédure pour ajouter manuellement jusqu’à 25 utilisateurs à une organisation client existante à partir du Control Hub.
                                                                                      1

                                                                                      Connectez-vous à Partner Hub et cliquez sur Clients.

                                                                                      2

                                                                                      Lancez la vue client pour le client concerné.

                                                                                      L’affichage du client s’ouvre dans Control Hub.
                                                                                      3

                                                                                      Cliquez sur Utilisateurs.

                                                                                      4

                                                                                      Cliquez sur Gérer les utilisateurs.

                                                                                      5

                                                                                      Cliquez sur Ajouter manuellement des utilisateurs.


                                                                                       

                                                                                      Vous avez également des options supplémentaires pour ajouter ou modifier des utilisateurs :

                                                                                      • Ajouter ou modifier des utilisateurs via un fichier CSV

                                                                                      • Intégrer les utilisateurs

                                                                                      • Synchronisation du répertoire

                                                                                      6

                                                                                      Saisissez les Informations de base pour cet utilisateur (par exemple, noms, adresses e-mail et pack) et cliquez sur Suivant.

                                                                                      7

                                                                                      Ajouter des utilisateurs supplémentaires. Vous pouvez ajouter jusqu’à 25 utilisateurs.

                                                                                      8

                                                                                      Cliquez sur Suivant.

                                                                                      9

                                                                                      Cliquez sur Fermer.

                                                                                      Modifier le pack utilisateur

                                                                                      Utilisez cette procédure dans le Control Hub pour modifier le pack d’un utilisateur.
                                                                                      1

                                                                                      Connectez-vous à Partner Hub et cliquez sur Clients.

                                                                                      2

                                                                                      Lancez l’affichage du client pour le client sous lequel se trouve l’utilisateur.

                                                                                      3

                                                                                      Dans Control Hub, cliquez sur Utilisateurs.

                                                                                      4

                                                                                      Sélectionnez l'utilisateur dont vous souhaitez modifier le pack.

                                                                                      5

                                                                                      Dans la section Package, cliquez sur la flèche (>).

                                                                                      6

                                                                                      Choisissez le nouveau pack.

                                                                                      7

                                                                                      Si vous avez remplacé le pack par Webex Calling ou Webex Suite, mettez à jour les informations du numéro d’appel.

                                                                                      8

                                                                                      Cliquez sur Modifier.

                                                                                      API de gestion des clients

                                                                                      Les API publiques suivantes permettent aux partenaires Wholesale de gérer les paramètres des organisations clientes existantes.

                                                                                      API

                                                                                      Description

                                                                                      Mettre à jour les clients Wholesale

                                                                                      Utilisez cette API pour mettre à jour les paramètres de l’une de vos organisations clientes existantes.

                                                                                      Obtenir un client Wholesale

                                                                                      Utilisez cette API pour afficher un résumé des paramètres d’un client existant, y compris l’ID de l’organisation, l’adresse, le statut de mise à disposition et les packs.

                                                                                      Lister les clients grossistes

                                                                                      Utilisez cette API pour lister vos organisations clients, ainsi qu’un résumé de leurs principaux paramètres. Vous pouvez saisir des paramètres facultatifs pour limiter la recherche aux organisations qui répondent aux critères de recherche.

                                                                                      Supprimer un client Wholesale

                                                                                      Utilisez cette API pour supprimer une organisation client existante.

                                                                                      Mettre à jour un client Wholesale

                                                                                      Utiliser une API publique pour mettre à jour les détails du client pour un client Wholesale.
                                                                                      1

                                                                                      Ouvrez l'API Update a Wholesale Customer.

                                                                                      2

                                                                                      Dans le champ PUT, cliquez sur customerID et saisissez le customerID pour l’organisation du client que vous souhaitez mettre à jour.

                                                                                      3

                                                                                      Dans le champ Body, saisissez les paramètres facultatifs.

                                                                                      • ID externe

                                                                                      • packages—Ce champ doit contenir la liste complète des packages que vous souhaitez pour le client après l'exécution de l'API. Par exemple, si le client a un pack et que vous ajoutez un second pack, saisissez les deux packs.

                                                                                      • adresse

                                                                                      • provisioningParameters—Reportez-vous à la documentation du développeur de l'API pour plus de détails sur les options des paramètres.

                                                                                      4

                                                                                      Cliquez sur À vide.

                                                                                      Obtenir un client Wholesale

                                                                                      Utilisez cette procédure pour obtenir les détails du client pour une organisation client spécifique à l'aide de l'API publique.
                                                                                      1

                                                                                      Ouvrez l'API Obtenir un client Wholesale.

                                                                                      2

                                                                                      Dans la ligne GET, cliquez sur id et saisissez l'ID du client.

                                                                                      3

                                                                                      Cliquez sur À vide.

                                                                                      La sortie affiche les détails de cette organisation du client.

                                                                                       
                                                                                      Vous pouvez également rechercher le client à l'aide de l'URL de l'emplacement.

                                                                                      Lister les clients grossistes

                                                                                      Utilisez cette procédure pour utiliser l'API pour obtenir une liste de vos organisations clients existantes, ainsi que les détails de ces organisations clients.

                                                                                      • Si vous exécutez l'API sans paramètres de recherche, le résultat affiche tous les clients que le partenaire gère.

                                                                                      • Si vous exécutez l'API avec des paramètres de recherche, la sortie n'affiche que les clients qui correspondent aux critères. Par exemple, si vous saisissez un externalId, la sortie affiche uniquement l'organisation du client qui utilise cet Id.
                                                                                      1

                                                                                      Ouvrez l'API List Wholesale Customers.

                                                                                      2

                                                                                      Facultatif. Saisissez tous les paramètres de recherche facultatifs.

                                                                                      3

                                                                                      Cliquez sur À vide.

                                                                                      La sortie affiche les détails du client pour les clients qui répondent à vos critères de recherche.

                                                                                      Supprimer un client Wholesale

                                                                                      Utilisez cette procédure pour supprimer les services Wholesale d'une organisation client existante.


                                                                                       
                                                                                      Cette API supprime les services Wholesale d’une organisation client Webex existante, mais ne supprime pas complètement l’organisation. Pour supprimer l’organisation de Webex, utilisez les API de l’organisation.

                                                                                      Avant de commencer

                                                                                      Exécutez l'API Get a Wholesale Customer pour obtenir le customerID de l'organisation du client que vous souhaitez supprimer.
                                                                                      1

                                                                                      Ouvrez l'API Supprimer un client en gros.

                                                                                      2

                                                                                      Saisissez le customerID de l'organisation du client que vous souhaitez supprimer.

                                                                                      3

                                                                                      Cliquez sur À vide.

                                                                                      Intégration et gestion des périphériques

                                                                                      Wholesale RTM prend en charge tous les périphériques Cisco et une large gamme de périphériques tiers via différentes options de gestion des périphériques (DM) disponibles sur la plateforme Webex. Les options DM sont détaillées comme suit :

                                                                                      1. Périphériques Cisco gérés : La plateforme Cisco Webex prend en charge nativement tous les périphériques Cisco (MPP et RoomOS) via cette option DM. Ces périphériques peuvent être ajoutés et provisionnés directement via CH ou des API et offrent aux partenaires et aux clients la meilleure expérience Cisco sur Cisco. Les périphériques Cisco sont également activés avec la connaissance de Webex, ce qui signifie que les utilisateurs peuvent accéder aux services Webex (facilité de service améliorée, historique des appels unifiés, synchronisation du répertoire, présence Webex, un bouton pour rejoindre la réunion, bureau nomade, etc.) à partir de leurs téléphones Cisco MPP. Ils peuvent également passer des appels RTCP à partir de leurs périphériques RoomOS en plus des services Webex listés.

                                                                                        Pour les procédures sur la façon d’intégrer de nouveaux périphériques MPP, voir Configurer et gérer les périphériques Webex Calling.

                                                                                        Pour plus d'informations sur les fonctionnalités des périphériques Cisco, voir Fonctionnalités Webex disponibles sur les périphériques Cisco MPP.

                                                                                      2. Périphériques tiers gérés par Cisco : Les plateformes Cisco Webex prennent en charge nativement quelques périphériques Tiers largement déployés (Poly, Yealink, autres). Les nouvelles organisations clientes dans Wholesale n’ont pas accès à ces téléphones tiers lors de l’ajout d’un nouveau téléphone qui peut être activé en contactant Cisco ou votre gestionnaire de compte. Pour plus d’informations sur ces périphériques, voir Périphériques pris en charge pour Webex Calling.
                                                                                      3. Périphériques gérés en externe : Cisco permet également la prise en charge d’un large éventail de périphériques tiers via les options de DM gérées en externe où les partenaires et les clients peuvent fournir des périphériques en tant que périphériques SIP génériques, télécharger et gérer les identifiants d’authentification SIP/fichiers de configuration avec ou sans utilisation d’un outil DM externe en fonction du niveau de capacité DM requis. Ces options de DM sont :
                                                                                        1. Périphériques gérés par le client : Cette option DM permet aux partenaires et aux clients de prendre en charge les périphériques SIP génériques tels que les pagers, les téléphones de porte, etc. lorsque les exigences de personnalisation sont très faibles. Pour plus d'informations sur l'ajout d'un périphérique géré par le client, voir Ajouter votre périphérique géré par le client.
                                                                                        2. Périphériques gérés par le partenaire : Il s'agit d'une nouvelle option DM qui permet aux partenaires et aux clients de prendre en charge une gamme de téléphones SIP tiers et de passerelles avec une personnalisation complète et à grande échelle à l'aide d'un outil DM externe. Pour plus d’informations sur les périphériques gérés par les partenaires, voir Périphériques gérés par les partenaires pour Webex.

                                                                                      Rapprochement de la facturation

                                                                                      Les administrateurs partenaires peuvent utiliser les API de facturation en gros pour générer des rapports de facturation personnalisés qui affichent la consommation d’utilisation aux niveaux par partenaire, par client ou par utilisateur. Les partenaires peuvent utiliser ces informations pour rapprocher leur facture mensuelle afin de pouvoir facturer leurs clients et utilisateurs en fonction de leur consommation d’utilisation.

                                                                                      Les partenaires peuvent également générer des rapports de facturation personnalisés pour les sous-partenaires en utilisant le paramètre subPartnerOrgId.

                                                                                      Quatre API sont disponibles pour les administrateurs partenaires qui répondent aux exigences d’accès minimum.

                                                                                      API de facturation

                                                                                      Objet de l’API

                                                                                      Exigence d’accès de l’administrateur partenaire

                                                                                      Créer un rapport de facturation Wholesale

                                                                                      Utilisé pour générer un rapport de facturation.

                                                                                      Lecture / Écriture

                                                                                      Obtenir un rapport de facturation Wholesale

                                                                                      Utilisé pour obtenir un rapport de facturation généré à télécharger.

                                                                                      Lire

                                                                                      Lister les rapports de facturation Wholesale

                                                                                      Utilisé pour lister les rapports de facturation qui existent pour ce partenaire.

                                                                                      Lire

                                                                                      Supprimer un rapport de facturation Wholesale

                                                                                      Utilisé pour supprimer un rapport de facturation existant.

                                                                                      Lecture / Écriture

                                                                                      Source des données

                                                                                      Les données des rapports de facturation sont extraites des données de consommation d’utilisation que Webex suit pour chaque partenaire. Chaque jour, Webex suit la consommation d’utilisation de la veille pour tous les partenaires, clients et utilisateurs et agrège les données afin qu’elles puissent être utilisées pour générer la facture mensuelle du partenaire. Les API de facturation exploitent ces données, permettant aux administrateurs partenaires de générer des rapports personnalisés afin que le partenaire puisse rapprocher la consommation d’utilisation de sa facture mensuelle au niveau du partenaire, du client et de l’utilisateur.

                                                                                      Pour des informations plus détaillées sur la façon dont Webex facture les partenaires, voir Facturation du fournisseur de services.

                                                                                      Créer un rapport de facturation Wholesale

                                                                                      Utilisez cette procédure pour générer un rapport de facturation personnalisé que vous pouvez utiliser pour rapprocher votre facturation.
                                                                                      1

                                                                                      Allez à l'API Créer un rapport de facturation en gros.

                                                                                      2

                                                                                      Saisissez la période de facturation en entrant des valeurs pour les champs billingStartDate et billingEndDate au format spécifié par l'API. Vous pouvez saisir n'importe quelle date des cinq dernières années, mais pas le jour en cours.

                                                                                      3

                                                                                      Saisissez le Type de rapport :

                                                                                      • PARTENAIRE (ceci est la valeur par défaut)—Affiche la consommation d'utilisation au niveau du partenaire.
                                                                                      • CLIENT—Affiche la consommation totale d'utilisation ventilée au niveau des organisations clientes sous le partenaire.
                                                                                      • UTILISATEUR—Affiche la consommation totale d'utilisation ventilée au niveau des organisations clientes et des subsribers sous le partenaire.
                                                                                      4

                                                                                      Cliquez sur Exécuter pour générer le rapport.

                                                                                      5

                                                                                      Copiez l'id du rapport à partir de la sortie de l'API. Vous pouvez utiliser cette valeur avec l'API Get afin d'obtenir le rapport de facturation généré.

                                                                                      Que faire ensuite

                                                                                      Accédez à Obtenir un rapport de facturation Wholesale pour télécharger une copie du rapport.

                                                                                      Obtenir un rapport de facturation Wholesale

                                                                                      Une fois qu'un rapport de facturation est généré, utilisez cette API pour obtenir un rapport de facturation spécifique. Le rapport est envoyé à une URL où il peut être téléchargé pendant 30 minutes après la fin de la demande GET.
                                                                                      1

                                                                                      Allez à l'API Obtenir un rapport de facturation en gros.

                                                                                      2

                                                                                      Dans la ligne OBTENIR, cliquez sur le bouton id et saisissez la valeur unique de l'id pour le rapport.

                                                                                      3

                                                                                      Cliquez sur À vide.

                                                                                      4

                                                                                      L'état du rapport des sorties de l'API. La sortie inclut le paramètre tempDownloadURL, qui fournit une URL à partir de laquelle vous pouvez télécharger le rapport.

                                                                                      5

                                                                                      Copiez l'tempDownloadURL dans un navigateur afin d'accéder au rapport et de le télécharger.

                                                                                      Lister les rapports de facturation Wholesale

                                                                                      Utilisez cette API pour obtenir une liste des rapports de facturation générés pour l’organisation partenaire. Vous pouvez lister tous les rapports existants ou limiter la liste aux rapports qui répondent aux paramètres spécifiés tels que votre période de facturation et votre type de facturation (partenaire, client, utilisateur).


                                                                                       
                                                                                      Si vous saisissez des paramètres facultatifs, l'API ne renvoie que les rapports qui correspondent exactement aux paramètres que vous saisissez. Par exemple, si vous saisissez une période de facturation, seuls les rapports qui utilisent cette période de facturation spécifique sont renvoyés. Les rapports qui se situent dans la période, mais qui ne correspondent pas exactement aux dates ne sont pas renvoyés.
                                                                                      1

                                                                                      Aller à la liste API du rapport de facturation en gros

                                                                                      2

                                                                                      Sous Paramètres de requête, saisissez tous les paramètres de recherche que vous souhaitez utiliser (par exemple, startDate, endDate, Type, sortBy on). Pour plus de détails sur ces paramètres, voir l'aide du développeur sur l'API.

                                                                                      3

                                                                                      Cliquez sur À vide.

                                                                                      L'API produit la liste des rapports avec l'id et le statut uniques du rapport (COMPLETED, IN_PROGRESS).

                                                                                      Que faire ensuite

                                                                                      Enregistrez l'id pour tous les rapports que vous souhaitez télécharger. Accédez à Obtenir un rapport de facturation Wholesale pour télécharger le rapport.

                                                                                      Supprimer un rapport de facturation Wholesale

                                                                                      Utilisez cette procédure pour supprimer un rapport de facturation généré en fonction de l'ID du rapport. Voici quelques exemples dans lesquels vous pouvez vouloir supprimer un rapport :

                                                                                      • Si vous souhaitez régénérer un rapport de facturation existant, vous devez d'abord supprimer le rapport existant. Après avoir supprimé le rapport existant, vous pouvez créer un nouveau rapport pour cette période. Notez que l'exigence de suppression n'existe pas si le rapport a échoué ou est en cours.

                                                                                      • Si un rapport est généré et que vous envoyez l'URL à la mauvaise personne, vous pouvez le supprimer et elle ne pourra pas y accéder.

                                                                                      1

                                                                                      Allez à l'API Supprimer le rapport de facturation en gros.

                                                                                      2

                                                                                      Saisissez l'Id du rapport.

                                                                                      3

                                                                                      Cliquez sur À vide.

                                                                                      Champs du rapport de facturation

                                                                                      Les rapports de facturation contiennent les champs suivants :

                                                                                      Champ

                                                                                      Informations supplémentaires

                                                                                      Apparaît dans les rapports de ce type

                                                                                      NOM DU PARTENAIRE_

                                                                                      Nom du partenaire

                                                                                      PARTENAIRE, CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                      ID_ORGANISATION_PARTENAIRE

                                                                                      Identifiant unique du partenaire

                                                                                      PARTENAIRE, CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                      ID_D'ABONNEMENT

                                                                                      Identifiant d’abonnement unique

                                                                                      PARTENAIRE, CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                      NOM DU SERVICE_

                                                                                      Nom du service

                                                                                      (par ex., COMMON_AREA_CALLING, WEBEX_CALLING, WEBEX_SUITE, WEBEX_MEETINGS)

                                                                                      PARTENAIRE, CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                      RÉF

                                                                                      Sku pour le service

                                                                                      PARTENAIRE, CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                      DESCRIPTION

                                                                                      Description de la prestation

                                                                                      PARTENAIRE, CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                      DATE_DE DÉBUT_DE CONSOMMATION

                                                                                      Début de la consommation du service. Avec le champ ci-dessous, cette valeur définit la période d'utilisation.

                                                                                      PARTENAIRE, CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                      DATE_FIN_DE CONSOMMATION

                                                                                      Fin de la consommation du service. Avec le champ ci-dessus, cette valeur définit la période de consommation d'utilisation.

                                                                                      PARTENAIRE, CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                      QUANTITÉ

                                                                                      Représente la consommation d’utilisation agrégée des utilisateurs par partenaire, par client ou par utilisateur (en fonction du rapport et du niveau auquel vous consultez les données).

                                                                                      Calcul :

                                                                                      Pour chaque utilisateur, la quantité par jour est calculée au prorata pour ce jour. Par exemple :

                                                                                      Utilisation pour une journée complète = 1

                                                                                      Utilisation pendant une demi-journée = 0,5

                                                                                      Les totaux par jour pour tous les jours de la période de facturation sont additionnés pour fournir une quantité totale pour cet utilisateur pendant cette période de facturation.

                                                                                      Pour les rapports au niveau du client et du partenaire, les totaux de tous les utilisateurs sont agrégés pour fournir une quantité totale pour ce client ou ce partenaire.

                                                                                      PARTENAIRE, CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                      ID_ORGANISATION_DU CLIENT

                                                                                      Identifiant unique du client interne

                                                                                      CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                      ID_EXTERNE_DU CLIENT

                                                                                      Identifiant unique du client fourni par un partenaire

                                                                                      CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                      IDENTIFIANT_D'ABONNÉ

                                                                                      Identifiant unique de l’abonné

                                                                                      UTILISATEUR

                                                                                      IDUTILISATEUR_

                                                                                      L’ID utilisateur Webex de l’abonné

                                                                                      UTILISATEUR

                                                                                      ID DE L'ESPACE DE TRAVAIL_

                                                                                      Identificateur d’espace de travail unique

                                                                                      UTILISATEUR


                                                                                       

                                                                                      La facturation Wholesale Webex est déclenchée par la mise à disposition d’un pack à un utilisateur ou arrêtée par la suppression de l’attribution du pack.

                                                                                      SSO partenaire - SAML

                                                                                      Permet aux administrateurs partenaires de configurer l’authentification unique SAML SSO pour les organisations clientes nouvellement créées. Les partenaires peuvent configurer une seule relation SSO prédéfinie et appliquer cette configuration aux organisations clientes qu’ils gèrent, ainsi qu’à leurs propres employés.


                                                                                       
                                                                                      Les étapes SSO partenaires ci-dessous s’appliquent uniquement aux organisations clientes nouvellement créées. Si les administrateurs partenaires tentent d’ajouter l’authentification unique SSO partenaire à une organisation client existante, la méthode d’authentification existante est conservée afin d’empêcher les utilisateurs existants de perdre l’accès. Pour ajouter l’authentification unique SSO partenaire à une organisation existante, vous devez ouvrir un ticket auprès du CAT Cisco.
                                                                                      1. Vérifiez que le fournisseur d’identité tiers répond aux exigences énumérées dans la section Exigences pour les fournisseurs d’identité de l’Intégration de l’authentification unique dans Control Hub.

                                                                                      2. Ouvrir une demande de service avec le CAT Cisco. Le centre d'assistance technique doit établir une relation de confiance entre le fournisseur d'identité tiers et le service d'identité commune Cisco. .


                                                                                         
                                                                                        Si votre IdP nécessite le passEmailInRequest à activer, veillez à inclure cette exigence dans la demande de service. Vérifiez auprès de votre IdP si vous n’êtes pas sûr que cette fonctionnalité est requise.
                                                                                      3. Téléchargez le fichier de métadonnées CI que le CAT a fourni à votre fournisseur d'identité.

                                                                                      4. Configurer un modèle d'intégration. Pour le paramètre Mode d'authentification, sélectionnez Authentification du partenaire. Pour l'IDP Entity ID, saisissez l'EntityID à partir du XML de métadonnées SAML du fournisseur d'identité tiers.

                                                                                      5. Créer un nouvel utilisateur dans une nouvelle organisation client qui utilise le modèle.

                                                                                      6. C'est que l'utilisateur peut se connecter.

                                                                                      Mode Restreint par le partenaire

                                                                                      Restreint par le mode partenaire est un paramètre du hub partenaire que les administrateurs partenaires peuvent affecter à des organisations clientes spécifiques pour limiter les paramètres de l’organisation que les administrateurs client peuvent mettre à jour dans le hub de contrôle. Lorsque ce paramètre est activé pour une organisation cliente donnée, tous les administrateurs client de cette organisation, quels que soient leurs droits de rôle, ne peuvent pas accéder à un ensemble de contrôles restreints dans Control Hub. Seul un administrateur partenaire peut mettre à jour les paramètres restreints.


                                                                                       
                                                                                      Le mode Restreint par le partenaire est un paramètre au niveau de l'organisation plutôt qu'un rôle. Cependant, le paramètre limite les droits de rôle spécifiques pour les administrateurs du client dans l'organisation à laquelle le paramètre est appliqué.

                                                                                      Accès administrateur du client

                                                                                      Les administrateurs du client reçoivent une notification lorsque le mode Restreint par partenaire est appliqué. Après la connexion, ils verront une bannière de notification en haut de l'écran, immédiatement sous l'en-tête Control Hub. La bannière informe l'administrateur du client que le mode restreint est activé et qu'il peut ne pas être en mesure de mettre à jour certains paramètres d'appel.

                                                                                      Pour un administrateur client dans une organisation où le mode Restreint par le partenaire est activé, le niveau d'accès à Control Hub est déterminé à l'aide de la formule suivante :

                                                                                      (Accès à Control Hub) = (Autorisations du rôle d'organisation) - (Limité par les restrictions du mode Partenaire)

                                                                                      Restrictions

                                                                                      Lorsque le mode restreint par partenaire est activé pour une organisation cliente, les administrateurs client de cette organisation ne peuvent pas accéder aux paramètres suivants de Control Hub :

                                                                                      • Dans l’affichage Utilisateurs, les paramètres suivants ne sont pas disponibles :

                                                                                        • le bouton Gérer les utilisateurs est grisé.

                                                                                        • Ajouter ou modifier manuellement des utilisateurs - Aucune option permettant d’ajouter ou de modifier des utilisateurs, que ce soit manuellement ou en utilisant un fichier CSV.

                                                                                        • Convertir des utilisateurs–non disponible

                                                                                        • Attribution automatique de licences–non disponible

                                                                                        • Synchronisation d'annuaire : impossible de modifier les paramètres de synchronisation du répertoire (ce paramètre est disponible uniquement pour les administrateurs de niveau partenaire).

                                                                                        • Détails de l’utilisateur—Les paramètres de l’utilisateur tels que le prénom, le nom, le nom d’affichage et l’adresse électronique principale* sont modifiables.

                                                                                        • Réinitialiser le pack–Aucune option permettant de réinitialiser le type de pack.

                                                                                        • Modifier les services–Aucune option permettant de modifier les services activés pour un utilisateur (par exemple, Messages, réunions, appels)

                                                                                        • Afficher l’état des services–Impossible d’afficher l’état complet des services hybrides ou du canal de mise à jour logicielle

                                                                                        • Numéro professionnel principal–Ce champ est en lecture seule.

                                                                                      • Dans la vue Account, les paramètres suivants ne sont pas disponibles :

                                                                                        • Le nom de la société est en lecture seule.

                                                                                      • Dans l’affichage Paramètres de l’organisation, les paramètres suivants ne sont pas disponibles :

                                                                                        • Domaine - L’accès est en lecture seule.

                                                                                        • Messagerie électronique–Les paramètres Supprimer le courrier électronique d’invitation de l’administrateur et Sélection de la langue du courrier électronique sont en lecture seule.

                                                                                        • Authentification-Aucune option permettant de modifier les paramètres d’authentification et de la SSO.

                                                                                      • Dans le menu Appel, les paramètres suivants ne sont pas disponibles :

                                                                                        • Paramètres d’appel–Les paramètres de priorité d’appel des options de l’application sont en lecture seule.

                                                                                        • Comportement d’appel–Les paramètres sont en lecture seule.

                                                                                        • Emplacement > PSTN–Les options Passerelle locale et Cisco PSTN sont masquées.

                                                                                      • Sous SERVICES, les options Migrations et Connected UC sont supprimées.

                                                                                      Activer le mode Restreint par le partenaire

                                                                                      Les administrateurs partenaires peuvent utiliser la procédure ci-dessous pour activer Restreint par le mode Partenaire pour une organisation cliente donnée (le paramètre par défaut est activé).

                                                                                      1. Connectez-vous à Partner Hub ( https://admin.webex.com) et sélectionnez Clients.

                                                                                      2. Sélectionnez l’organisation du client appropriée.

                                                                                      3. Dans la vue des paramètres de droite, activez le Restreint par le mode Partenaire pour activer le paramètre.

                                                                                        Si vous souhaitez désactiver le mode Restreint par le partenaire, désactivez le bouton bascule.


                                                                                       

                                                                                      Si le partenaire supprime le mode administrateur restreint pour un administrateur client, l’administrateur client pourra effectuer les opérations suivantes :

                                                                                      • Ajouter Webex pour les utilisateurs en gros (avec le bouton)

                                                                                      • Modifier les packs pour un utilisateur

                                                                                      Assistance technique

                                                                                      Le schéma ci-dessous met en évidence le modèle de support de cette offre.

                                                                                      Image placeholder - high level image of the support channels
                                                                                      Assistance technique RTM Wholesale

                                                                                      Les partenaires sont tenus de traiter les demandes de leurs clients. Toutefois, si un partenaire a besoin d'aide, le tableau suivant résume les canaux d'assistance disponibles pour les administrateurs partenaires. Notez que

                                                                                      Canal d'assistance

                                                                                      Description

                                                                                      Service d’assistance Webex Calling

                                                                                      Fournit des informations sur les fonctionnalités et la configuration de Webex Calling et vous aide à répondre à vos questions

                                                                                      • Téléphone/e-mail/conversation - CHD reçoit la requête ci-dessus, discute avec le partenaire/client pour répondre à la requête

                                                                                      • Peut acheminer la requête vers d'autres équipes, y compris le CAT si nécessaire

                                                                                      CAT

                                                                                      • Centre d’assistance technique Webex Calling

                                                                                      • TAC de collaboration sur le Cloud (Périphériques, Réunions)

                                                                                      Le partenaire peut contacter le CAT directement par :

                                                                                      • création d'un dossier dans SCM

                                                                                      • téléphone (TAC Front Line - TFL crée un dossier dans SCM pour le compte du partenaire)

                                                                                      • e-mail (TAC Front Line - TFL crée un dossier dans SCM pour le compte du partenaire)

                                                                                      • conversation (TAC Front Line - TFL crée un cas dans SCM pour le compte du partenaire)

                                                                                      Services d'expérience Cisco

                                                                                      Le client peut contacter le CES directement depuis CCW

                                                                                      • Assistance de bout en bout pour la commande

                                                                                      • Facturation

                                                                                      • Crédit de ventes

                                                                                      Comment impliquer le service d’assistance (CHD) des partenaires de Webex Calling

                                                                                      Expérience client

                                                                                      Toute demande de renseignements sur le mode d’emploi et/ou la documentation des partenaires/clients concernant l’offre Wholesale doit être adressée au service d’assistance téléphonique (CHD) de Webex Calling. Pour contacter le CHD, utilisez les informations ci-dessous :


                                                                                       
                                                                                      La coronaropathie n'est pas 24h/24 et 7j/7. Cependant, ils disposent de ressources dans EMEAR, APCJ et NorAM. Si CHD est hors ligne, veuillez envoyer votre demande à webexcalling-CHD@cisco.com et ils répondront dès leur retour en ligne (généralement dans les 24 heures). Les escalades seront traitées plus rapidement.

                                                                                      Escalades CHD :

                                                                                      Service d’assistance du partenaire Webex Calling SLO :

                                                                                      CHD fournira des réponses, des conseils ou des références à l'équipe appropriée dans les 24 à 48 heures. La plupart des demandes de renseignements pratiques sont résolues plus rapidement (dans les 2 heures ouvrables).

                                                                                      Outils de migration pour les migrations BroadWorks vers Wholesale RTM

                                                                                      Aperçu

                                                                                      Ce document couvre un ensemble d’outils de migration qui aident à migrer les clients BroadWorks existants vers la solution Wholesale Route-to-Market. Les outils de migration sont des outils de ligne de commande faciles d'accès qui permettent de migrer les clients, les emplacements, les numéros, les utilisateurs, les services, les téléphones et les clients logiciels en automatisant les tâches de migration. Les outils de migration offrent les avantages suivants :

                                                                                      • Exécutez la migration avec une préconfiguration minimale.

                                                                                      • Commandes faciles à exécuter.

                                                                                      • Les administrateurs peuvent consulter leurs données après le provisionnement et passer et recevoir des appels immédiatement après la migration.

                                                                                      • Il prend en charge une mise à niveau automatique vers l'application Webex pour les clients UC-One.

                                                                                      Document

                                                                                      Historique des révisions du document

                                                                                      Date

                                                                                      Version

                                                                                      Description

                                                                                      06 février 2024

                                                                                      1.24

                                                                                      • Mise à jour des liens dans la section API de vérification de pré-provisionnement du partenaire.

                                                                                      23 janvier 2024

                                                                                      1.23

                                                                                      • Mise à jour des Outils de migration pour BroadWorks vers le Guide des solutions RTM Wholesale V1.8.

                                                                                      12 décembre 2023

                                                                                      1,22

                                                                                      • Le modèle client a été remplacé par « Modèle d’intégration », mise à jour du guide de la solution.

                                                                                      23 août 2023

                                                                                      1.21

                                                                                      • Remarque ajoutée dans la section Restreint par le mode partenaire.

                                                                                      31 juillet 2023

                                                                                      1.20

                                                                                      • Mise à jour de la section Restreint par mode partenaire, suppression des restrictions sur la modification du prénom, du nom, du nom d'affichage et de l'adresse électronique principale.

                                                                                      09 juin 2023

                                                                                      1.19

                                                                                      • Ajout de la section Configurer l’espace de travail sous Déployer l’acheminement de gros vers le marché.

                                                                                      • Mise à jour des Outils de migration pour BroadWorks vers le Guide des solutions RTM Wholesale V1.5.0.

                                                                                      26 mai 2023

                                                                                      1.18

                                                                                      • Remarque ajoutée dans la section Champs du rapport de facturation sous Déployer la route de gros vers le marché.

                                                                                      19 mai 2023

                                                                                      1.17

                                                                                      • Mise à jour des Outils de migration pour BroadWorks vers le Guide des solutions RTM Wholesale V1.2.1.

                                                                                      09 mai 2023

                                                                                      1.16

                                                                                      • Mise à jour des Outils de migration pour BroadWorks vers le Guide des solutions RTM Wholesale V1.2.0.

                                                                                      28 avril 2023

                                                                                      1.15

                                                                                      • Ajout de la section Adresse dans Aperçu de la Wholesale Route to Market .

                                                                                      17 avril 2023

                                                                                      1.14

                                                                                      • Mise à jour de la section Capacité des sous-partenaires dans Aperçu de la Wholesale Route to Market Section et Rapprochement de facturation dans Déployer le Wholesale Route to Market.

                                                                                      26 janvier 2023

                                                                                      1.13

                                                                                      • Ajout de la section Sous-partenaire dans Aperçu de la Wholesale Route to Market Section et Configurer un sous-partenaire dans Déployer Wholesale Route to Market.

                                                                                      07 décembre 2022

                                                                                      1.12

                                                                                          • Modification du sous-titre Pack vocal Webex en Appel amélioré et mise à jour de la Figure 2 : Packs pour RTM Wholesale.

                                                                                      05 décembre 2022

                                                                                      1.11

                                                                                      • Ajout de périphériques Cisco pris en charge dans la section Intégration et gestion des périphériques du déploiement de la mise sur le marché de gros.

                                                                                      30 novembre 2022

                                                                                      1.10

                                                                                      • Ajout de la section Wholesale Webex Assistant dans Aperçu de la Wholesale Route to Market.

                                                                                      02 novembre 2022

                                                                                      1.9

                                                                                      • Ajouter les nouveaux outils de migration pour BroadWorks au Guide des solutions RTM Wholesale

                                                                                      31 août 2022

                                                                                      1.8

                                                                                      • Ajout des paramètres linguistiques pris en charge

                                                                                      18 août 2022

                                                                                      1.7

                                                                                      • Ajout du pack Webex Voice

                                                                                      29 juillet 2022

                                                                                      1,6

                                                                                      • Ajout d'un lien vers la matrice des fonctionnalités

                                                                                      10 juin 2022

                                                                                      1.5

                                                                                      • Ajout du chapitre Préface. Déplacement du sujet d’introduction et de l’historique des versions vers la préface.

                                                                                      • Mise à jour de l'Administration simplifiée et centralisée avec des informations sur la restriction Démarrer les essais.

                                                                                      3 juin 2022

                                                                                      1.4

                                                                                      • Mise à jour des informations d’enregistrement des appels dans les fonctionnalités d’appel Webex, supprimant l’exigence de licence tierce.

                                                                                      • Ajout de la gestion des périphériques avec les informations de prise en charge des périphériques MPP

                                                                                      02 mai 2022

                                                                                      1.3

                                                                                      • Mises à jour des offres de packs avec les nouveaux packs : Webex Suite et Webex Meetings.

                                                                                      • Ajout de la section des rubriques Fournir à une organisation client (dans Partner Hub) de nouvelles procédures pour le provisionnement et la gestion des personnalisations via Partner Hub.

                                                                                      11 avril 2022

                                                                                      1.2

                                                                                      • Correction de la liste des états dans List Wholesale Billing Reports

                                                                                      02 mars 2022

                                                                                      1.1

                                                                                      • Modification de Webex Meetings, supprimant quelques points qui n’étaient pas ciblés sur les fournisseurs de services vendant une offre de gros.

                                                                                      • Modification de l'Administration simplifiée et centralisée supprimant quelques points qui n'étaient pas ciblés sur les fournisseurs de services vendant une offre de gros.

                                                                                      Introduction

                                                                                      À propos de ce guide

                                                                                      La Wholesale Route-to-Market (RTM) amène stratégiquement Webex aux PME par l’intermédiaire de fournisseurs de services mondiaux. Soutenu par l’expertise technologique et collaborative de Cisco, il propose un nouveau modèle d’exploitation, des publicités et des programmes partenaires.

                                                                                      Wholesale propose des API d’opérations et des innovations Partner Portal pour des transactions efficaces et volumineuses. La stratégie commerciale permet aux utilisateurs de BroadWorks de passer à Webex avec un emballage mensuel fixe par utilisateur et une facturation simplifiée.

                                                                                      Les programmes des partenaires de gros répondent aux objectifs techniques et commerciaux des fournisseurs de services avec le programme d’intégration gérée de Cisco, axé sur l’intégration technique et la commercialisation. L’offre comprend cinq packs Webex : Appel de zone commune, Pack vocal Webex, Webex Calling, Webex Suite et Webex Meetings.

                                                                                      Historique des versions du document

                                                                                      Aperçu de la Wholesale Route to Market

                                                                                      Aperçu de la Wholesale Route to Market

                                                                                      Le Wholesale Route-to-Market (RTM) est un canal stratégique solution conçu pour amener Webex sur le segment des PME en tirant parti de la puissance commerciale des fournisseurs de services du monde entier. Il s’appuie sur la technologie innovante et l’expertise approfondie de Cisco en matière de collaboration. Il comprend un nouveau modèle opérationnel, de nouvelles publicités et de nouveaux programmes partenaires.

                                                                                      Le commerce de gros plateforme fournit des API opérationnelles et des innovations du portail des partenaires qui rendent possibles des transactions à volume élevé et à grande vitesse, tout en permettant aux partenaires de créer facilement des offres différenciées et cobrandées sur le marché avec leurs propres produits.

                                                                                      Le nouveau commerce de gros stratégie permet aux 35 millions d’utilisateurs de BroadWorks de passer au cloud Webex avec un forfait mensuel fixe et prévisible par utilisateur et une facturation mensuelle à terme échu. Une relation commerciale unique avec chaque fournisseur de services est le point d'ancrage pour tous leurs clients finaux, simplifiant considérablement les flux de travail.

                                                                                      Le commerce de gros programmes partenaires répondre aux objectifs techniques et commerciaux du fournisseur de services. Le programme d'intégration géré de Cisco est conçu avec deux flux de travail parallèles : Intégration technique et mise sur le marché. Des experts Cisco dédiés, associés à des formations en ligne complètes pour les partenaires et à un ensemble robuste de kits d’outils de migration et de marketing garantissent que l’expérience d’intégration dépasse les attentes.

                                                                                      L'offre de gros est Webex et se décline en 4 packages : Appel de la zone commune, Webex Calling, Webex Suite et Webex Meetings.

                                                                                      Avantages De La Voie De Vente En Gros

                                                                                      La solution Wholesale Route to Market (RTM) est optimisée pour fournir aux fournisseurs de services gérés un mouvement de vente transactionnel à grande vitesse. Il fournit :

                                                                                      • Prix de transfert fixe et prévisible

                                                                                      • Emballage simplifié

                                                                                      • UX et API de provisionnement à grande vitesse

                                                                                      • Facturation mensuelle basée sur les utilisateurs actifs nets

                                                                                      • Interface d’auto-administration simplifiée

                                                                                      Wholesale RTM apporte une solution réseau complète

                                                                                      L’offre Wholesale RTM s’intègre parfaitement à vos workflows existants. Cela vous permet de gérer le cycle de vente de bout en bout sans avoir à enregistrer chaque client auprès de Cisco Commerce Workplace (CCW).

                                                                                      Wholesale RTM fournit les améliorations suivantes par rapport à Webex Calling pour mieux s’intégrer à votre mouvement de vente PME :

                                                                                      • Avec Wholesale RTM, il y a un prix de transfert fixe avec Cisco pour chaque pack. Ces prix de transfert sont saisis dans un bon de commande qui est soumis une fois dans CCW. Après cela, les partenaires n'ont plus besoin d'utiliser CCW pour toute transaction de vente.

                                                                                      • Toutes les ventes Wholesale RTM seront basées sur le même prix de transfert fixe et prévisible. Cela simplifie et accélère considérablement le processus de vente.

                                                                                      • Wholesale RTM vous fournit deux interfaces simples pour approvisionner et gérer les clients :

                                                                                        • Partner Hub fournit une expérience utilisateur simple pour provisionner, gérer et supprimer des clients et des utilisateurs.

                                                                                        • Control Hub est le portail de gestion d’entreprise basé sur le Web de Cisco, offrant une vue globale des services Webex d’une entreprise.

                                                                                      • Les API RTM de gros fournissent une interface simple, machine à machine, qui s'intègre dans les systèmes de back-office des prestataires de services. Cela vous permet de provisionner, gérer et supprimer des clients et des utilisateurs.

                                                                                      • Wholesale RTM vous facture mensuellement le nombre net de licences actives, à terme échu, et au prorata des dates d'activation de chaque client. Cela permet aux partenaires du fournisseur de services de faire une flexion vers le haut et vers le bas et d'être facturés uniquement pour les licences qui sont activement provisionnées sur le système.

                                                                                      • Wholesale RTM utilise un emballage simple et bien adapté au segment des petites et moyennes entreprises.

                                                                                      Offres groupées

                                                                                      La solution Wholesale RTM offre quatre packs d’appel et de collaboration pour vos utilisateurs finaux.

                                                                                      • Zone commune—Le pack Zone commune prend en charge les fonctions d'appel de base. Il est destiné aux terminaux simples tels que les téléphones de couloir, les téléphones de porte et les stations de vente au détail simples. Le pack Zone commune comprend des fonctionnalités telles que le renvoi d'appel, FLO, le transfert, l'appel en attente et le fax T.38. Des fonctionnalités d’appel plus avancées, ainsi que les clients Webex, la messagerie et les réunions font partie des offres à plus forte valeur ajoutée.

                                                                                      • Appel amélioré–Ce pack d’appel uniquement comprend un sous-ensemble des fonctionnalités d’appel qui sont associées à Webex Calling avec l’option du softphone de l’application Webex ou un choix de périphériques. Elle n’inclut pas la fonctionnalité de réunions et de messagerie et offre un pack axé sur les appels pour les clients à la recherche d’une solution vocale simple.

                                                                                      • Webex Calling–Le pack Webex Calling comprend des fonctionnalités d’appel avancées, ainsi que le client Webex, la messagerie Webex et une fonction de réunion « de base ». Ce package est destiné à tous les utilisateurs professionnels de la plateforme. En plus des fonctionnalités de la zone commune, les fonctions d’appel incluent, sans s’y limiter, la recherche, la messagerie vocale, la messagerie vocale visuelle, l’apparence d’appel partagé, la confidentialité, l’appel à n-way, l’assistant de direction et bien d’autres. Webex Calling inclut également l’utilisation de tous les clients Webex pour les systèmes d’exploitation de bureau et mobiles, les fonctions de messagerie Webex, y compris les espaces et le partage de fichiers.

                                                                                      • Suite Webex —Webex Suite est le package le plus riche en fonctionnalités qui inclut toutes les fonctionnalités du package Webex Calling , tous les services des utilisateurs et des groupes, la messagerie Webex et le produit Webex Meetings complet pour un maximum de 1 000 participants. Ce package séduira les cadres supérieurs/professionnels de l’entreprise ayant de nombreux besoins en appels et en réunions importantes.

                                                                                      • Webex Meetings —Le Webex Meetings est un package de réunions autonome qui inclut la messagerie Webex et Webex Meetings pour un maximum de 1 000 participants. Ce forfait ne comprend pas de siège appelant. Il est destiné aux utilisateurs qui souhaitent uniquement une fonctionnalité de réunions et de messagerie qui n'est pas associée à leur comportement d'appel.

                                                                                      Packs pour RTM Wholesale

                                                                                      Contrairement à l’offre Webex Calling Flex, avec la solution Wholesale RTM, Cisco n’impose pas de prix ni de conditions spécifiques aux clients finaux. Il appartient à chaque fournisseur de services de les mettre en œuvre comme bon lui semble en fonction de son propre modèle économique.

                                                                                      Webex Calling de la fonctionnalité

                                                                                      Webex Calling dispose des fonctionnalités d’appel professionnel d’entreprise dont les fournisseurs de services ont besoin – toutes incluses dans les frais de licence d’utilisateur unique.

                                                                                      Tableau 1. Fonctionnalités de l’abonné
                                                                                      Numéros secondaires avec sonnerie distincte

                                                                                      Rejet d’appel anonyme

                                                                                      Barge-in exempté

                                                                                      continuité des activités (CFNR)

                                                                                      Surveillance du voyant d’occupation de ligne

                                                                                      Transfert d’appel : toujours/occupé/sans réponse/sélectif

                                                                                      Historique des appels

                                                                                      Mise en attente et reprise de l’appel

                                                                                      Journaux d’appels avec cliquer pour composer un numéro

                                                                                      Notification d’appel

                                                                                      Agent de file d'attente d'appels

                                                                                      Enregistrement de l’appel

                                                                                      Rappel d'appel

                                                                                      Retour d'appel

                                                                                      Transfert d'appel (manuel et aveugle)

                                                                                      Appel en attente (jusqu'à 4 appels)

                                                                                      ID d'appel en attente

                                                                                      Restriction de l’ID de la ligne connectée

                                                                                      Interception d’appels dirigée

                                                                                      Interception d’appels dirigée avec intervention

                                                                                      Ne pas déranger

                                                                                      Répertoire téléphonique d’entreprise

                                                                                      Cadre ou cadre adjoint

                                                                                      Numérotation du numéro de poste, longueur variable

                                                                                      Codes d’accès aux fonctionnalités

                                                                                      Hébergement : hôte et invité

                                                                                      ID de l’appelant entrant (nom et numéro)

                                                                                      Télécopie entrante vers courrier électronique

                                                                                      Mobilité

                                                                                      Apparence de plusieurs lignes

                                                                                      Appel à n voies (6)

                                                                                      Bureau en tout lieu

                                                                                      Blocage de l'ID de l'appelant sortant

                                                                                      Répertoire téléphonique personnel

                                                                                      Alerte de priorité

                                                                                      Confidentialité

                                                                                      Push-to-Talk

                                                                                      Bureau à distance

                                                                                      Acceptation sélective des appels

                                                                                      Rejet sélectif d'appel

                                                                                      Sonnerie séquentielle

                                                                                      Apparence d’appel partagé

                                                                                      Sonnerie simultanée

                                                                                      Numérotation rapide 100

                                                                                      Prise en charge des télécopies T.38

                                                                                      Appel à trois

                                                                                      Messagerie unifiée

                                                                                      Interception de l’utilisateur

                                                                                      Portail web utilisateur

                                                                                      Vidéo (point à point)

                                                                                      Messagerie vocale visuelle

                                                                                      Messagerie vocale

                                                                                      Tableau 2. Fonctionnalités du site

                                                                                      Standard automatique

                                                                                      Authentification du parcage d’appels

                                                                                      Groupe de parcage d’appels

                                                                                      Prise d’appel

                                                                                      Liste des appels en attente

                                                                                      Transmission de l’ID de la ligne d’appel externe

                                                                                      Radiomessagerie de groupe

                                                                                      Groupe de recherche

                                                                                      Intercepter le groupe

                                                                                      Intercepter l’utilisateur

                                                                                      Fourniture de l’ID de la ligne d’appel interne

                                                                                      Musique d’attente

                                                                                      Client réceptionniste

                                                                                      Extension Microsoft Teams

                                                                                      Portail vocal

                                                                                      Webex Calling avec l’application Webex

                                                                                      L’application Webex est notre expérience unique pour l’utilisateur final qui fournit les appels, les réunions et la messagerie à l’utilisateur final. Avec Webex Calling et l’application Webex, vous pouvez :

                                                                                      • Passez, recevez ou refusez des appels sur votre téléphone de bureau ou à l’aide de l’application Webex sur votre smartphone, PC, ordinateur portable ou tablette.

                                                                                      • Appairez-vous à des périphériques Webex en utilisant la proximité intelligente Cisco et/ou le contrôle du téléphone de bureau pour accéder aux contacts courants et à l'historique des appels sur l'application tout en utilisant ces périphériques pour votre audio et votre vidéo.

                                                                                      • Transformez chaque appel en une réunion complète pour tirer parti du partage d’écran, des tableaux blancs, des transcriptions IA, des transcriptions en temps réel, des notes et des éléments d’action, des enregistrements, etc.

                                                                                      Webex Calling avec l’application Webex

                                                                                      L’application Webex fournit des fonctionnalités de collaboration d’équipe qui répondent aux besoins quotidiens de l’entreprise en matière de réunion et de collaboration, notamment :

                                                                                      • Messagerie 1 à 1 et de groupe : chattez individuellement ou en groupe avec des messages, des gifs, des émoticônes et des réactions animées. Supprimez ou modifiez facilement des messages, démarrez un fil de conversation, ajoutez des personnes aux conversations, consultez les accusés de lecture et plus encore.

                                                                                      • Partage de fichiers et de contenu : partagez même les fichiers les plus volumineux dans un espace sécurisé parfaitement organisé, consultable et enregistré directement en même temps que vos conversations afin de trouver facilement ce dont vous avez besoin.

                                                                                      • Tableau blanc bidirectionnel : créez un tableau blanc ou dessinez avec votre équipe et partagez le dessin interactif dans une conversation instantanée. Continuez à itérer, que vous participiez ou non à une réunion en direct.

                                                                                      • Passer des appels directement vers d’autres utilisateurs de Webex—Passer ou recevoir des appels vidéo vers d’autres utilisateurs de l’application Webex via l’application, gratuitement.

                                                                                      • Travaillez avec les outils que vous aimez : oubliez le changement d’application et les flux de travail interrompus. Intégrez Webex aux outils que vous utilisez au quotidien pour votre travail le plus productif. Vous pouvez intégrer des clés et une intégration profonde avec des applications telles que Microsoft, Google, ServiceNow, et plus encore.

                                                                                      • Personnalisez vos espaces—Changez votre thème de couleur, ajoutez une photo de couverture, définissez un statut personnalisé et personnalisez l’expérience pour vous.

                                                                                      • Pour en savoir plus sur les fonctionnalités, consultez la présentation des solutions de l’application Webex.

                                                                                      Webex Meetings

                                                                                      Grâce à la Suite Webex, l’achat de Webex avec Calling, Meetings, Messaging, Polling et Events dans une offre unique offre vous permet de bénéficier d’une meilleure expérience et d’une meilleure tarification. Webex Meetings est optimisé pour les réunions à plus grande échelle qui nécessitent diverses méthodes d’accès et fonctionnalités pour les participants et les animateurs. Webex Meetings est le service de visioconférence le plus populaire au monde pour l’entreprise, offrant l’audio intégré, la vidéo et le partage de contenu hautement sécurisé à partir du Cloud Webex.

                                                                                      La suite Webex Meetings est une solution riche en fonctionnalités qui comprend des modules pour les réunions collaboratives, la formation, les événements de grande envergure et l’assistance à distance. Webex Meetings prend en charge plusieurs périphériques mobiles, y compris iPhone, iPad, Apple Watch et les wearables Android et Android. Vous pouvez rencontrer n’importe qui sur toutes les plateformes du système d’exploitation commun, y compris Windows, Mac et Linux. Webex Meetings prend en charge les navigateurs Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome et Edge.

                                                                                      • Webex Meetings prend en charge la vidéo HD (720 pixels) et est interopérable avec les Cisco Webex Rooms et les systèmes vidéo standard tiers. Vous pouvez inviter d’autres personnes à rejoindre les réunions à partir de périphériques mobiles ou de leurs propres systèmes vidéo, tels que les périphériques de bureau et de salle. Cette fonctionnalité vidéo combine la passerelle vidéo et la conférence Web en une seule réunion permanente. Programmez à l’avance ou réunissez-vous instantanément : tout le monde est le bienvenu.

                                                                                      • Les clients peuvent bénéficier d’un avantage concurrentiel fort grâce à Webex Meetings, qui offre :

                                                                                        • Vidéo robuste—La vidéo HD multi-flux personnalisable en fonction de votre façon de travailler et des personnes que vous souhaitez voir au cours de la réunion, même sur les périphériques mobiles. Ajoutez des appareils de salle vidéo et de bureau primés Cisco à votre réunion Webex pour des expériences uniques.

                                                                                        • Expérience mobile puissante—Optimisée uniquement pour les utilisateurs mobiles avec des affichages vidéo personnalisables à 720 pixels, le partage d’écran natif, la fonction de rejoindre les réunions en mains libres, la programmation simple des réunions et elle s’adapte aux environnements bruyants.

                                                                                        • Rejoignez la réunion à partir du périphérique de votre choix, de la poche à la salle du conseil : téléphone, navigateur, mobile, périphérique de salle, périphériques de salle standard tiers et même Skype Entreprise. Et vous bénéficierez d’une expérience de réunion homogène, quel que soit votre mode de participation.

                                                                                        • Intégré à la façon dont vous travaillez et apprenez—Programmez, rejoignez et démarrez des réunions avec les outils tiers que vous utilisez peut-être déjà, y compris Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Agenda et Skype Entreprise. Webex Meetings est également étroitement intégré aux systèmes de gestion de l’apprentissage (LMS) populaires, de sorte que l’apprentissage à distance peut être aussi efficace qu’en classe.

                                                                                        • Une expérience de réunion—Que les participants soient ensemble ou séparés, internes ou externes à l'organisation, ils auront une expérience de réunion unique sur les périphériques mobiles ou vidéo.

                                                                                        • Réunions professionnelles et efficaces—Gardez les participants internes et externes impliqués grâce à des fonctionnalités intégrées de partage de contenu, audio et vidéo, rendues possibles par la conférence en ligne mondiale avec les applications Webex Meetings. Vous pouvez également partager d’autres applications, ordinateurs de bureau et même des fichiers vidéo pour des réunions, des formations et des événements collaboratifs plus productifs et plus efficaces.

                                                                                        • Réunions virtuelles comme si vous étiez en face à face—Démarrez ou rejoignez une réunion en utilisant un navigateur Web, un téléphone portable, un ordinateur de bureau ou un périphérique vidéo dans la salle. Rendez les réunions en ligne encore plus captivantes, comme si vous étiez ensemble en personne, grâce à la vidéo qui bascule automatiquement pour afficher la personne qui parle, créant ainsi une expérience de réunion intuitive. Réunissez tout le monde dans une salle de réunion personnalisée et toujours disponible à tout moment. Vous pouvez utiliser votre propre périphérique vidéo standard, qui peut adapter votre réunion de quelques à des centaines, comme vous le souhaitez.

                                                                                        • Sécurité et conformité améliorées : éliminez les soucis de votre réunion grâce à une sécurité multicouche basée sur l’expertise de Cisco qui ne compromet pas l’expérience utilisateur.

                                                                                        • Architecture globale des réunions—Cisco Webex® dispose d'une architecture et d'un réseau globaux, spécialement conçus pour les réunions, pour garantir la vitesse et les performances. Avec des centres de données situés dans le monde entier, les personnes rejoignent les réunions en utilisant le centre de données Webex le plus proche d’elles. L'avantage ? Des réunions vidéo de haute qualité sans délai, où que se trouvent les participants. Cela est rendu possible par une structure d’entreprise qui fournit des fonctionnalités SaaS de manière sécurisée et fiable.

                                                                                        • Amélioration de l’administration—Pour mieux gérer le portefeuille de collaboration, Cisco Webex Control Hub permet aux utilisateurs administratifs d’accéder aux paramètres et aux rapports Webex Meetings depuis un seul et même écran.

                                                                                        • Amélioration de la vitesse de déploiement : bénéficiez d’un délai de mise en valeur rapide avec un faible coût total de possession en déployant rapidement la solution sur la plateforme Webex sécurisée. Vous pouvez déployer Webex Meetings rapidement au lieu de plusieurs mois, profitant pleinement des meilleures pratiques innovantes en matière de collaboration vidéo et web, ainsi que de la technologie et de l’expertise Cisco.

                                                                                      Webex Meetings vous aide à oublier la technologie, afin que vous puissiez vous concentrer sur un événement bien planifié et une réunion productive. Rejoindre Webex Meetings est un jeu d’enfant pour tous, qu’ils se connectent à partir d’une application sur leur ordinateur, smartphone ou tablette ou rejoignent un groupe de collègues à l’aide d’un appareil de la série Webex Room.

                                                                                      Vente en gros de Webex Assistant

                                                                                      Assistant Webex pour Meetings est un assistant de réunion virtuel intelligent et interactif qui rend les réunions searchables, actionnables et plus productives. Vous pouvez demander à Webex Assistant de suivre les éléments d’action, de prendre note des décisions importantes et de mettre en évidence les moments clés d’une réunion ou d’un événement.

                                                                                      Webex Assistant pour les réunions est disponible gratuitement pour les sites de réunion Webex Meetings, le pack Suite Webex et les Salles de réunion personnelles. L’assistance inclut à la fois les sites nouveaux et existants.

                                                                                      Activer Webex Assistant Meetings pour les packs Webex Meetings et Webex Suite

                                                                                      Webex Assistant est activé par défaut pour les clients Wholesale du pack Webex Meetings et Webex Suite. Les administrateurs partenaires et les administrateurs d’organisations clientes peuvent désactiver la fonctionnalité pour les organisations clientes via le Control Hub.

                                                                                      Limites

                                                                                      Les limites suivantes existent pour Webex pour Cisco Wholesale :

                                                                                      • La prise en charge est limitée aux sites de réunion Webex Meetings et Webex Suite et aux salles de réunion personnelles uniquement.

                                                                                      • Les transcriptions des sous-titres sont prises en charge uniquement en anglais, espagnol, français et allemand.

                                                                                      • Le partage de contenu par courrier électronique n’est accessible que par les utilisateurs de votre organisation.

                                                                                      • Le contenu de la réunion n’est pas accessible aux utilisateurs externes à votre organisation. Le contenu de la réunion n’est pas non plus accessible lorsqu’il est partagé entre les utilisateurs de différents packs de la même organisation.

                                                                                      • Avec le pack Webex Meetings et Webex Suite, les transcriptions des enregistrements de réunions sont disponibles, que Webex Assistant soit activé ou désactivé. Toutefois, si l’enregistrement local est sélectionné, les transcriptions ou les points forts post-réunion ne sont pas capturés.

                                                                                      Informations supplémentaires sur Webex Assistant Pour plus d’informations sur l’utilisation de la fonctionnalité, voir Utiliser Webex Assistant dans Webex Meetings et Webex Webinars.

                                                                                      Administration simplifiée et centralisée

                                                                                      La solution Wholesale RTM vous offre deux interfaces simples pour approvisionner et gérer les clients :

                                                                                      • Hub partenaire

                                                                                      • Control Hub

                                                                                      Hub partenaire : Gestion de l’offre

                                                                                      Partner Hub est le portail Web de Cisco pour la gestion de la solution Wholesale RTM. Partner Hub est l’interface administrative que vous utilisez pour configurer les attributs d’offre qui couvrent les entreprises. Partner Hub fournit :

                                                                                      • Gestion des offres—Établissez des paramètres, des modèles et des politiques par défaut qui s'appliquent à toutes les entreprises gérées dans le cadre de l'offre.

                                                                                      • Co-branding—Configurez les couleurs de la marque du client, les logos et les autres attributs du client pour une expérience de co-branding de l'utilisateur final qui renforce les valeurs du fournisseur de services et de Cisco.

                                                                                      • Intégration d'entreprise—Ajoutez de nouvelles entreprises à votre offre, attribuez des fonctionnalités de niveau entreprise et la conformité en matière de sécurité. Configurer les attributs du site de réunion, y compris les services d'appel et de rappel.

                                                                                      • Gestion d'entreprise et rapports—Attribuez des rôles et des responsabilités aux administrateurs au sein des entreprises que vous gérez. Consultez les analyses de toutes les entreprises pour surveiller les indicateurs d’adoption, d’utilisation et de qualité.

                                                                                      Partner Hub dispose de plusieurs niveaux de contrôle d’accès basé sur les rôles permettant aux fournisseurs de services d’attribuer des niveaux d’accès, tout en maintenant les meilleures pratiques de sécurité.


                                                                                       
                                                                                      L'écran Aperçu de Partner Hub affiche un bouton Démarrer l'essai. Cependant, l'option d'essai n'est pas disponible pour les partenaires RTM de gros. Les partenaires ne doivent pas essayer d'utiliser cette option car vous ne pouvez pas convertir ces essais en clients Wholesale.

                                                                                      Webex_comm@webex.com Gérer pour le compte de l’entreprise

                                                                                      Webex Control Hub est le portail de gestion d’entreprise basé sur le web de Cisco. Il offre une vue globale des services Webex d’une entreprise. Il vous aide à gérer toutes les entreprises, les utilisateurs, les périphériques et les paramètres de sécurité en un seul emplacement. Dans le cadre de la solution Wholesale RTM, l’utilisateur principal de Control Hub est l’administrateur du fournisseur de services qui met à jour les paramètres pour le compte de l’entreprise finale. Il est également possible pour l'administrateur de l'entreprise d'effectuer ces fonctions. Cela permet aux fournisseurs de services de permettre à vos entreprises de s'autogérer, si vous le souhaitez. Les fournisseurs de services peuvent attribuer plusieurs rôles à leurs clients pour leur permettre d’avoir différents niveaux d’accès au Control Hub. Cela augmente la flexibilité et la personnalisation de l’offre.

                                                                                      Control Hub fournit une application cloud centrale pour toutes vos fonctions administratives avec des analyses et des rapports détaillés. En outre, l’administrateur peut configurer des politiques de sécurité et de conformité pour assurer la sécurité des données et répondre aux besoins réglementaires.

                                                                                      Control Hub

                                                                                      Control Hub fournit :

                                                                                      • Création d’utilisateurs et attribution de services— Gérer tous les déplacements, ajouts, modifications et suppressions (MACD) pour les utilisateurs d’une entreprise. Control Hub vous permet de définir des types de packs spécifiques par utilisateur, ce qui leur donne droit à un pack Common Area ou Suite.

                                                                                      • Insights exploitables— Voyez l’adoption en action dans toutes les entreprises et au sein des entreprises. Comprendre comment les utilisateurs appellent, envoient des messages, rejoignent des réunions, combien de temps durent les réunions et qui utilise la vidéo. Cela vous aide à mesurer l’adoption et à utiliser les services pour l’ensemble de l’offre.

                                                                                      • Explorer la cause profonde des problèmes d’expérience utilisateur — Au niveau de l’entreprise, identifiez les problèmes tels que la qualité vocale et la performance du chargement des pages afin de pouvoir les résoudre avant qu’ils n’aient un impact.

                                                                                      • Définition de politique flexible — Configurez facilement les paramètres de service pour les administrateurs et les utilisateurs avec des modèles de rôles et des contrôles de politique granulaires.

                                                                                      • Gestion des utilisateurs et des périphériques — Activez les périphériques rapidement, gérez les utilisateurs et activez la synchronisation avec Microsoft Active Directory et l’authentification unique intégrée pour tous, ou un sous-ensemble des entreprises que vous gérez.

                                                                                      Reportez-vous à la Fiche technique de Control Hub Management and Analytics pour en savoir plus sur la gestion et les analyses de Control Hub.

                                                                                      Gestion de l'API pour l'échelle du fournisseur de services

                                                                                      La solution Wholesale RTM est conçue pour les fournisseurs de services. Pour ce faire, toutes les fonctions de gestion au niveau du partenaire et de l’entreprise (Control Hub) sont activées via des API.

                                                                                      La solution Wholesale RTM comprend des API spécifiquement conçues pour les fournisseurs de services qui aident à intégrer les clients et les utilisateurs à grande échelle. Dans un état idéal, un appel API pour créer une entité client dans Webex et un appel API pour créer et configurer des services pour les utilisateurs sont tout ce dont vous avez besoin. Cisco a investi dans des API asynchrones qui suppriment la commande d’API et toute autre opération manuelle. Ces API étendent celles disponibles sur developer.webex.com et permettent aux fournisseurs de services d’étendre facilement l’intégration du fournisseur de services au client en passant par l’utilisateur. Les directives de conception de ces API sont qu’elles sont simples à utiliser, permettent aux fournisseurs de services d’opérer à grande échelle et offrent de la flexibilité via des modèles d’intégration pour cibler les offres aux clients finaux.


                                                                                       

                                                                                      Webex pour les clients Broadworks sera rejeté par ces API.

                                                                                      Présentation de l’architecture

                                                                                      Le schéma ci-dessous illustre l’architecture globale de la solution Wholesale Route to Market. Deux axes sont mis en évidence :

                                                                                      • Mise à disposition/gestion du client

                                                                                      • Facturation du prestataire de services

                                                                                      Ces domaines sont discutés plus en détail dans les sujets suivants.

                                                                                      Présentation de l'architecture pour RTM Wholesale

                                                                                      Mise à disposition du client

                                                                                      Comme déjà mentionné, le Wholesale Route to Market supprime la nécessité de passer des bons de commande par client dans CCW. Au lieu de cela, le fournisseur de services peut intégrer des clients directement contre Webex en utilisant des API publiques ou Partner Hub (Future). Le schéma ci-dessus illustre les interactions de haut niveau :

                                                                                      1. Le Prestataire est propriétaire de la relation client. Lors de la vente de services au client, le prestataire de services gèrera cette relation (y compris le devis, la commande, la facturation, les paiements) sur ses propres systèmes. La première étape de toute gestion client consiste donc à fournir le client sur son propre système.

                                                                                      2. Le fournisseur de services peut intégrer des API publiques dans les flux de travail de mise à disposition de ses clients pour leur permettre d’intégrer automatiquement le client et les utilisateurs sur Webex et d’attribuer des services. À l’avenir, la solution prendra également en charge les capacités d’intégration via Partner Hub.

                                                                                      3. Une fois le Client intégré, le Prestataire de services peut utiliser Partner Hub, Control Hub et les API publiques pour administrer davantage la solution pour leurs clients.


                                                                                       

                                                                                      Les administrateurs doivent être provisionnés avec le même niveau de pack que celui avec lequel l’organisation du client a été créée. Aucune rétrogradation du pack n'est prise en charge pour l'administrateur du client (administrateur complet).

                                                                                      Packs/AddOns

                                                                                      Les unités de base d'attribution de service pour la Route de gros vers le marché sont les Packages et les AddOns.

                                                                                      • Les packages sont les affectations de service de base. Tous les utilisateurs se voient attribuer un seul pack (et un seul), qui leur donne droit à un ensemble de services de messagerie, de réunion et d’appel Webex. Pour la liste des forfaits, voir Offres de forfaits.

                                                                                      • Les AddOns sont des fonctionnalités facturables supplémentaires qui ne sont pas incluses par défaut dans les packs de base. La version initiale de Wholesale RTM n'inclut pas d'AddOns, mais il existe une liste d'AddOns potentiels dans le pipeline.

                                                                                      Vérifications des personnes restreintes et refusées

                                                                                      Pour des raisons de conformité, le provisionnement RTM Wholesale vérifie automatiquement si le client figure sur une liste de personnes restreintes ou refusées. Si le client apparaît dans l'une ou l'autre liste, la mise à disposition est placée dans un état en attente pendant lequel l'API effectue des vérifications d'état périodiques pour voir si le problème est résolu. Si le client reste dans un état en attente après 72 heures, l'intégration cesse et l'équipe Cisco Ops prend en charge le contrôle de conformité pour déterminer si le client peut être mis à disposition.

                                                                                      Pour plus d'informations sur la politique de conformité de Cisco, voir Conformité générale des exportations.

                                                                                      Pour plus d'informations auprès du Département du Commerce des États-Unis, voir Denied Persons List.

                                                                                      Adresse

                                                                                      Vous devez sélectionner un pays dans l’adresse de facturation lorsque vous créez un client. Ce pays sera automatiquement désigné comme pays d’organisation dans Common Identity. En outre, le pays de l’organisation déterminera les numéros d’appel internationaux par défaut dans les sites de réunion Webex avec les options d’appel RTCP activées par Cisco.

                                                                                      Les numéros d’appel internationaux par défaut du site seront configurés sur le premier numéro d’appel disponible défini dans le domaine téléphonique en fonction du pays de l’organisation. Si le pays de l’organisation ne se trouve pas dans le numéro d’appel défini dans le domaine téléphonique, le numéro par défaut de cet emplacement sera utilisé.

                                                                                      Tableau 3. Le tableau suivant répertorie l’indicatif par défaut du pays d’appel en fonction de chaque emplacement :

                                                                                      N° S

                                                                                      Emplacement

                                                                                      Indicatif du pays

                                                                                      Nom du pays

                                                                                      1

                                                                                      AMER

                                                                                      +1

                                                                                      NOUS, CA

                                                                                      2

                                                                                      APAC

                                                                                      +65

                                                                                      Singapour

                                                                                      3

                                                                                      ÉCHANTILOPE

                                                                                      +61

                                                                                      Australie

                                                                                      4

                                                                                      EMEA

                                                                                      +44

                                                                                      Royaume-Uni

                                                                                      5

                                                                                      EURO-EURO

                                                                                      +49

                                                                                      Allemagne

                                                                                      Paramètres linguistiques pris en charge

                                                                                      Pendant la mise à disposition, le champ de langue permettra aux administrateurs de fournir aux organisations clientes Wholesale une langue spécifique. Cette langue sera automatiquement attribuée comme langue locale par défaut pour cette organisation cliente et les sites de réunion Webex.

                                                                                      Cinq langues locales de caractères au format (ISO-639-1)_(ISO-3166) sont prises en charge. Par exemple, en_US correspond à English_UnitedStates. Si une seule langue de deux lettres est demandée (en utilisant le format ISO-639-1), le service génère une langue locale de cinq caractères en combinant la langue demandée avec un code de pays du modèle, c'est-à-dire « requestedLanguage_CountryCode », s'il est impossible d'obtenir une langue locale valide, alors la langue sensible par défaut utilisée en fonction du code de langue requis.

                                                                                      Le tableau suivant répertorie les paramètres locaux pris en charge et le mappage qui convertit un code de langue à deux lettres en paramètres locaux à cinq caractères pour les situations où les paramètres locaux à cinq caractères ne sont pas disponibles.

                                                                                      Tableau 4. Codes régionaux de langue pris en charge

                                                                                      Paramètres linguistiques pris en charge

                                                                                      (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                      Si seulement un code de langue à deux lettres est disponible...

                                                                                      Code de langue (ISO-639-1) **

                                                                                      Utilisez plutôt les paramètres locaux sensibles par défaut (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                      en_États-Unis

                                                                                      en_AU

                                                                                      en_Go

                                                                                      en_CA

                                                                                      en cours

                                                                                      en_États-Unis

                                                                                      fr_FR

                                                                                      fr_CA

                                                                                      fr

                                                                                      fr_FR

                                                                                      cs_CZ

                                                                                      CS

                                                                                      cs_CZ

                                                                                      da_NSP

                                                                                      DA

                                                                                      da_NSP

                                                                                      de_de

                                                                                      de

                                                                                      de_de

                                                                                      hu_HU

                                                                                      hu

                                                                                      hu_HU

                                                                                      id_ID

                                                                                      ID

                                                                                      id_ID

                                                                                      it_it

                                                                                      il

                                                                                      it_it

                                                                                      ja_jp

                                                                                      ja

                                                                                      ja_jp

                                                                                      ko_KR

                                                                                      ko

                                                                                      ko_KR

                                                                                      es_es

                                                                                      es_CO

                                                                                      es_MX

                                                                                      es

                                                                                      es_es

                                                                                      nl_nl

                                                                                      nl

                                                                                      nl_nl

                                                                                      nb_NON

                                                                                      nb

                                                                                      nb_NON

                                                                                      pl_PL

                                                                                      PL

                                                                                      pl_PL

                                                                                      pt_PT

                                                                                      pt_BR

                                                                                      pt

                                                                                      pt_PT

                                                                                      ru_ru

                                                                                      ru

                                                                                      ru_ru

                                                                                      ro_RO

                                                                                      roulé

                                                                                      ro_RO

                                                                                      zh_CN

                                                                                      zh_TW

                                                                                      zéh

                                                                                      zh_CN

                                                                                      sv_SE

                                                                                      sv

                                                                                      sv_SE

                                                                                      ar_SA

                                                                                      ar

                                                                                      ar_SA

                                                                                      tr_TR

                                                                                      très

                                                                                      tr_TR


                                                                                       

                                                                                      Les paramètres locaux es_CO, id_ID, nb_NO et pt_PT ne sont pas pris en charge par les sites de réunion Webex. Pour ces localités, Les sites Webex Meetings seront en anglais uniquement. L'anglais est la langue par défaut pour les sites si aucune langue/non valide/non prise en charge est requise pour le site. Ce champ de langue s’applique lors de la création d’une organisation et d’un site Webex Meetings. Si aucune langue n'est mentionnée dans une publication ou dans l'API de l'abonné, la langue du modèle sera utilisée comme langue par défaut.

                                                                                      Facturation du prestataire de services

                                                                                      Un objectif clé de la solution Wholesale Route To Market (RTM) est de réduire les difficultés rencontrées par les organisations partenaires des prestataires de services lors de l’intégration des clients à grande échelle.

                                                                                      • Normalement, des bons de commande distincts sont nécessaires pour établir un abonnement par client Webex. Cela ralentit le processus d’intégration et représente une charge excessive pour un fournisseur de services de gros qui traite généralement avec plusieurs milliers de très petites PME (< 20 utilisateurs par client dans la grande majorité des cas).

                                                                                      • Pour éviter cela, le RTM Wholesale ne nécessite qu’un seul Bon de commande/Abonnement « blanqué » au niveau du Prestataire de services, sur lequel le SP sera facturé pour toute utilisation sur l’ensemble de sa clientèle. Cela permet au fournisseur de services de se concentrer sur l’intégration de ses clients sur la plateforme Webex.

                                                                                      Figure 5 : Présentation de l'architecture illustre les étapes de base de la manière dont le fournisseur de services de gros établit son abonnement et est facturé pour toute utilisation.

                                                                                      1. Le Prestataire de services passe un seul Bon de commande blanqué dans CCW pour les services de gros. Ce bon de commande comprend une liste détaillée des services de gros (Packages ou AddOns) que le Prestataire est en droit de vendre à sa clientèle.

                                                                                      2. Au fur et à mesure que les clients sont provisionnés et que les services Webex sont utilisés, Webex suit et enregistre toutes les consommations d’utilisation des packs et des addOn.

                                                                                      3. À la fin de la période de facturation du fournisseur de services, Webex proroge les totaux d’utilisation quotidienne et génère une facture au fournisseur de services sur la base du prix convenu par utilisation.

                                                                                      4. Le Prestataire de services utilise les API publiques de facturation en gros pour générer et télécharger des rapports de facturation personnalisés qui décomposent l’utilisation par client ou par utilisateur. Les fournisseurs de services peuvent utiliser les données de ces rapports de facturation pour facturer leurs clients en fonction de leur utilisation.

                                                                                        Webex conserve des enregistrements historiques de toutes les utilisations. Pour plus de détails sur l'utilisation de ces API, voir Rapprochement de facturation.

                                                                                      Capacité du sous-partenaire

                                                                                      Les partenaires fournisseurs de services RTM en gros auraient probablement un canal de revente. Ces canaux de revendeurs comprennent généralement des accords avec un ou plusieurs revendeurs (pour cette fonctionnalité, nous appelons le revendeur un « Sous-partenaire »). Ces sous-partenaires étendent généralement l'offre à leur clientèle et gèrent le cycle de vie du client, ce qui est essentiel au succès. En son cœur, la fonctionnalité permet à un partenaire d’abstraire l’intégration de la facturation avec Cisco à partir de ses sous-partenaires.

                                                                                      Pour plus d'informations, voir la section Configurer un sous-partenaire sous Déployer la Wholesale Route to Market.

                                                                                      Une fois configuré, pour intégrer les clients avec succès, le sous-partenaire doit utiliser son accès au Partner Hub pour configurer les modèles d’intégration des appels et d’intégration RTM Wholesale (l’ID d’abonnement partagé du partenaire parent apparaîtra automatiquement lors de la création du modèle). Une fois les modèles en place, le sous-partenaire peut utiliser les assistants de création de clients dans Partner Hub ou les API pour intégrer les clients. Pour fournir un aperçu, l’architecture Webex modélise les sous-partenaires en tant que partenaire, ce qui permet aux sous-partenaires de bénéficier de fonctionnalités similaires à celles d’un partenaire. Les sous-partenaires peuvent avoir leurs utilisateurs administrateurs, les modèles de rapports, de stratégie de marque et d'intégration et gérer entièrement leurs clients.

                                                                                      Actuellement, ce modèle ne prend en charge que 1 niveau (partenaire - zéro ou plus de sous-partenaires), et il n'y a pas de limite stricte sur le nombre de sous-partenaires par partenaire. Un sous-partenaire n'a PAS accès à l'instance des partenaires parents et aux autres sous-partenaires qui peuvent exister sous le partenaire parent, et un sous-partenaire sera en mesure de gérer uniquement les clients qu'il intègre. Un partenaire peut créer, afficher et supprimer des rapports de facturation pour ses sous-partenaires individuels. Pour plus d'informations, voir Rapprochement de facturation sur les améliorations apportées au rapport relatif aux sous-partenaires.


                                                                                       
                                                                                      • Le partenaire parent a la possibilité de créer un modèle sur le Partner Hub du sous-partenaire.
                                                                                      • Le partenaire parent peut également aider à intégrer le client grossiste pour le compte du sous-partenaire.

                                                                                      Sous-partenaire (également connu sous le nom de fournisseurs indirects dans l’interface utilisateur)

                                                                                      Les améliorations du modèle des sous-partenaires durant cette phase permettent aux partenaires parents de gérer les fournisseurs indirects et leurs clients avec une meilleure visibilité et des actions améliorées via Partner Hub et les API.

                                                                                      Les partenaires parents établiront une relation gérée par le fournisseur indirect et leurs clients, améliorant ainsi la visibilité et le contrôle dans le modèle de sous-partenaire.

                                                                                      La relation gérée par le partenaire parent et le sous-partenaire est établie pendant la phase de configuration du sous-partenaire.

                                                                                      Pendant ce temps, la relation gérée par le partenaire parent et le client du sous-partenaire est établie lors de la création du client Wholesale ou de la saisie de l’organisation Wholesale.

                                                                                      En outre, en plus de permettre aux sous-partenaires d'effectuer des opérations de manière indépendante, cette fonctionnalité permet aux partenaires parents de superviser à la fois les sous-partenaires et leurs clients respectifs par le biais de l'interface utilisateur et des API.

                                                                                      Modifications de l’API de mise à disposition en gros

                                                                                      L'API Wholesale offre un paramètre de support supplémentaire « onBehalfOfSubPartnerOrgId » pour le compte du partenaire, permettant au partenaire parent d'exécuter des opérations de gros pour les sous-partenaires.

                                                                                      Hub partenaire

                                                                                      Partenaire parent - Vue Fournisseur indirect

                                                                                      Si vous êtes connecté à Partner Hub en tant qu’administrateur partenaire parent détenant à la fois les rôles « administrateur complet partenaire » et « administrateur wholesale », vous aurez accès à l’onglet « Fournisseurs indirects ». Cette section affiche tous les fournisseurs indirects liés à votre organisation partenaire par le biais d’une relation « gérée par ». Sur le côté droit, vous trouverez le bouton de lancement croisé. En cliquant dessus, vous serez dirigé vers le compte Partner Hub du fournisseur indirect, où vous serez connecté en tant qu’utilisateur administrateur du partenaire parent.

                                                                                      Partenaire parent - Affichage de la liste des clients

                                                                                      Lorsque vous êtes connecté à Partner Hub en tant qu’administrateur partenaire parent avec à la fois le rôle « administrateur complet partenaire » et le rôle « administrateur wholesale », vous aurez accès à la liste des clients du partenaire parent. Cependant, dans le cadre de la fonctionnalité Sous-partenaire, vous pouvez maintenant rechercher explicitement des clients appartenant aux fournisseurs indirects du partenaire parent. Ces clients ne seront pas chargés dans la liste des clients par défaut, mais en les recherchant explicitement, l'administrateur du partenaire parent peut les afficher. En outre, l’administrateur du partenaire parent aura la possibilité d’effectuer un lancement croisé à partir d’ici dans le Control Hub des clients des fournisseurs indirects.

                                                                                      Limitation

                                                                                      • Le lancement croisé du Helpdesk n'est pas opérationnel pour les Sous-Partenaires.
                                                                                      • L’interface utilisateur de la liste des fournisseurs indirects du Hub partenaire ne prend actuellement en charge que 100 fournisseurs indirects.
                                                                                      • Lors du lancement croisé dans le Hub des partenaires du sous-partenaire, les fonctionnalités suivantes ne seront pas disponibles :
                                                                                        • Écran d’analyse

                                                                                        • Écran Services

                                                                                        • Écran Rapports

                                                                                        • Gestion des versions Webex

                                                                                        • Création de l'essai Flex

                                                                                      Lister les sous-partenaires Wholesale

                                                                                      Utilisez cette API pour obtenir une liste des sous-partenaires pour l'organisation partenaire. Vous pouvez lister tous les sous-partenaires ou limiter la liste aux sous-partenaires qui répondent aux paramètres spécifiés tels que l'état de mise à disposition (suspendu, actif).


                                                                                       

                                                                                      Si vous saisissez des paramètres facultatifs, l'API renvoie uniquement les sous-partenaires qui correspondent exactement aux paramètres que vous saisissez. Par exemple, si vous saisissez l'état de mise à disposition, seuls les sous-partenaires qui ont cet état de mise à disposition spécifique sont renvoyés.

                                                                                      1. Allez à l'API List Wholesale SubPartners.

                                                                                      2. Sous Paramètres de requête, saisissez tous les paramètres de recherche que vous souhaitez utiliser (par exemple, le provisioningState, offset, max). Pour plus de détails sur ces paramètres, voir l'aide du développeur sur l'API.

                                                                                      3. Cliquez sur À vide.

                                                                                        L'API produit la liste des sous-partenaires ainsi que l'orgId unique et le provisioningState.

                                                                                      Charte graphique

                                                                                      Les administrateurs partenaires peuvent utiliser les personnalisations avancées de la marque pour personnaliser l’apparence de l’application Webex pour les organisations clientes gérées par le partenaire. Les administrateurs partenaires peuvent personnaliser les paramètres suivants pour s’assurer que l’application Webex reflète la marque et l’identité de leur entreprise :

                                                                                      • Logos de l’entreprise

                                                                                      • Schémas de couleurs uniques pour le mode clair ou le mode sombre

                                                                                      • URL d'assistance personnalisées

                                                                                      Pour plus de détails sur la personnalisation de la charte graphique, reportez-vous à Configurer les personnalisations avancées de la charte graphique.


                                                                                       
                                                                                      • Les personnalisations de base de la charte graphique sont en cours de suppression. Nous vous recommandons de déployer la charte graphique avancée, qui offre un plus large éventail de personnalisations.

                                                                                      • Pour plus de détails sur la façon dont la charte graphique est appliquée lors de l’attachement à une organisation client préexistante, reportez-vous aux Conditions de l’attachement à l’organisation sous la section Attacher Webex pour BroadWorks à une organisation existante.

                                                                                      Intégration et gestion des clients

                                                                                      Présentation du déploiement

                                                                                      La solution Wholesale RTM offre un processus de déploiement simplifié qui comprend un provisionnement, une administration et une facturation simplifiés. Le chapitre suivant présente les procédures qui décrivent :

                                                                                      • Comment fournir de nouvelles organisations clientes et abonnés.

                                                                                      • Comment maintenir et mettre à jour les clients et les abonnés existants.

                                                                                      • Comment créer des rapports de rapprochement de facturation afin de pouvoir facturer vos clients.

                                                                                      Avant de commencer

                                                                                      Vous devez décider de la manière dont vous souhaitez gérer vos clients et vos utilisateurs. Il existe deux options d'interface pour le provisionnement et la gestion des clients. Ce chapitre fournit les procédures pour les deux interfaces.

                                                                                      • Gérer les clients manuellement via l’interface Partner Hub

                                                                                      • Gérer les clients à l’aide d’API publiques

                                                                                      De plus, si vous n’avez pas encore attribué de rôles d’administration au sein de l’organisation partenaire, voir Rôles d’administrateur partenaire pour Webex pour BroadWorks et Wholesale RTM.

                                                                                      Intégration avec Wholesale Setup Assist

                                                                                      Wholesale Setup Assist est un service optionnel d’intégration des clients que Cisco offre aux partenaires Wholesale RTM pour les aider à intégrer les clients. Le service est disponible pour tout partenaire qui commande la référence A-Wholesale dans Cisco Commerce Workspace (CCW). Les partenaires peuvent commander le service pour des emplacements de clients spécifiques via l’UGS Express ou Standard Wholesale, l’UGS étant attribuée automatiquement en fonction du nombre d’utilisateurs pour l’emplacement du client.

                                                                                      En outre, le service met à jour automatiquement le rapport de rapprochement de facturation du partenaire afin que les partenaires puissent facturer leurs clients de manière appropriée.

                                                                                      Vous trouverez ci-dessous les deux références Wholesale Setup Assist ainsi que leur modèle de tarification respectif. Notez qu’il s’agit de prix de transfert nets au partenaire. Les prix catalogue seront différents (plus élevés) en fonction des remises des partenaires de vente en gros.

                                                                                      Tableau 1. UGS Wholesale Setup Assist

                                                                                      RÉF

                                                                                      SKU est utilisé pour...

                                                                                      Utilisation express de l'aide à la configuration en gros

                                                                                      Charge forfaitaire pour configurer l’emplacement jusqu’à 5 sièges

                                                                                      Utilisation standard de l'assistance à la configuration en gros

                                                                                      Frais par utilisateur pour configurer un emplacement de plus de 5 places

                                                                                      Flux d’intégration avec Wholesale Setup Assist

                                                                                      Cette section décrit le flux d'intégration lorsque vous utilisez Wholesale Setup Assist.

                                                                                      Conditions requises

                                                                                      • Le partenaire doit être entièrement intégré à la solution Wholesale Route-to-Market. Cela inclut des éléments tels que la connectivité RTCP, les exigences d’hébergement tiers complétées, OSS/BSS configuré.

                                                                                      • Toutes les demandes d'assistance à la configuration en gros doivent être soumises au plus tard six jours ouvrables avant la fin de l'intégration.

                                                                                      • Nous recommandons aux clients de vérifier la connectivité réseau sur cscan.webex.com.

                                                                                      Flux d’intégration

                                                                                      Tableau 2. Processus d'intégration à l'aide de Wholesale Setup Assist

                                                                                      Action

                                                                                      Description

                                                                                      1

                                                                                      Passez un bon de commande unique dans Cisco Commerce Workspace (CCW) pour la référence A-Wholesale avec une quantité de 1.

                                                                                      Voir Webex - Guide de commande Wholesale pour obtenir de l'aide pour passer la commande.


                                                                                       
                                                                                      Cette opération doit être effectuée une seule fois par partenaire. Vous n’avez pas besoin de répéter cela pour chaque nouveau client que vous fournissez.

                                                                                      2

                                                                                      Effectuez les tâches de mise à disposition du client en utilisant l'un de ces flux :

                                                                                      Vous pouvez soit provisionner les organisations clientes manuellement dans Partner Hub, soit utiliser des API pour terminer le provisionnement.

                                                                                      3

                                                                                      Envoyer le formulaire de demande Wholesale Setup Assist

                                                                                      Après la mise à disposition, soumettez la demande d'abonnement à l'aide du formulaire de demande Wholesale Setup Assist.


                                                                                       

                                                                                      Vous pouvez également envoyer la demande via un appel au Service d’assistance Calling.

                                                                                      4

                                                                                      L'équipe d'assistance à la configuration vous aide à intégrer le client à l'aide de l'un de ces flux :

                                                                                      Reportez-vous au flux qui s’applique à l’emplacement du client que vous intégrez. Le flux décrit les responsabilités de Cisco et des partenaires à chaque étape du processus.

                                                                                      Assistance à la configuration (flux express)

                                                                                      Le tableau suivant détaille le flux du projet pour l'option Express lorsque l'équipe Cisco Wholesale Setup Assist prend en charge l'intégration. Les phases du projet ci-dessous se produisent une fois que vous avez terminé le déploiement et soumis votre demande d'assistance (via le formulaire de demande d'assistance à la configuration en gros).

                                                                                      Le tableau décompose la responsabilité de Cisco et la responsabilité des partenaires à chaque phase du projet.

                                                                                      Tableau 3. Aide à la configuration en gros - Phase du projet express

                                                                                      Phase du projet

                                                                                      Responsabilité de Cisco pendant cette phase

                                                                                      Responsabilité du partenaire pendant cette phase

                                                                                      1

                                                                                      Découverte et évaluation

                                                                                      • Envoyez les informations du client via le formulaire de demande Wholesale Setup Assist (ou appel téléphonique).

                                                                                      • Assurez-vous que les contacts clients fournis incluent une personne familiarisée avec les flux d'appels.

                                                                                      • Obtenir l’approbation du client pour la stratégie de flux d’appels.

                                                                                      • Fournissez des détails pour la formation en ligne, les guides d’administration et les guides d’utilisation.

                                                                                      2

                                                                                      Conception de la solution

                                                                                      • Contactez l’emplacement du client (pour un appel client d’1 heure maximum).

                                                                                      • Terminez les configurations des utilisateurs et des fonctionnalités.

                                                                                      • Testez les numéros attribués.

                                                                                      • Vérifiez que la connexion au Control Hub fonctionne.

                                                                                      • Parcourez les fonctionnalités et le portail utilisateur.

                                                                                      Assurer le suivi avec le client si nécessaire.

                                                                                      Assistance à la configuration (flux standard)

                                                                                      Le tableau suivant détaille le flux du projet pour l'option Express lorsque l'équipe Cisco Wholesale Setup Assist prend en charge l'intégration. Les phases du projet ci-dessous se produisent une fois que vous avez terminé le déploiement et soumis votre demande d'assistance (via le formulaire de demande d'assistance à la configuration en gros).

                                                                                      Le tableau décompose la responsabilité de Cisco et la responsabilité des partenaires à chaque phase du projet.

                                                                                      Tableau 4. Wholesale Setup Assist - Phase de projet standard

                                                                                      Phase du projet

                                                                                      Responsabilité de Cisco pendant cette phase

                                                                                      Responsabilité des partenaires pendant cette phase

                                                                                      1

                                                                                      Gestion de projets

                                                                                      • Fournir au partenaire et au client la liste du personnel et des responsabilités clés.

                                                                                      • Fournir le calendrier du projet, les livrables, la fréquence des rapports, les étapes et les événements.

                                                                                      • Identifier les risques et les problèmes potentiels.

                                                                                      • Assurer la livraison à l’achèvement du projet.

                                                                                      • Fournir une liste des rôles et responsabilités des partenaires/clients

                                                                                      • Identifier les contacts du site principal et de sauvegarde. Assurez-vous que le personnel clé est affecté et disponible.

                                                                                      • Coordonner avec les tiers externes, si nécessaire.

                                                                                      • Vérifiez que les informations sont fournies dans les deux jours ouvrables suivant la demande de Cisco.

                                                                                      2

                                                                                      Découverte et évaluation

                                                                                      • Orientation de la planification du projet avec le client.

                                                                                      • Planifier les sites à migrer.

                                                                                      • Mener des entretiens avec les parties prenantes.

                                                                                      • Projet de document de collecte des données.

                                                                                      • Assister le partenaire et le client.

                                                                                      • Fournir un rapport d’évaluation avec des recommandations et des exclusions.

                                                                                      • Fournir des informations sur la plateforme d’appel existante.

                                                                                      • Fournir des informations de configuration de l’emplacement de l’utilisateur et du périphérique.

                                                                                      • Assistez aux réunions et fournissez des informations pertinentes.

                                                                                      3

                                                                                      Conception de la solution

                                                                                      • Examiner le document de collecte des données du partenaire.

                                                                                      • Rédigez le classeur de configuration de Webex Calling avec les informations requises pour la configuration.

                                                                                      • Examiner les exigences techniques et la documentation existante.

                                                                                      • Fournir un modèle de collecte de données pour les utilisateurs et les emplacements.

                                                                                      • Développer le classeur de configuration.

                                                                                      • Fournir au partenaire un questionnaire client mis à jour, un classeur de configuration et des documents de création.

                                                                                      • Assurez-vous que le personnel clé est disponible.

                                                                                      • Revoir les documents (questionnaire client, classeur de collecte de données).

                                                                                      4

                                                                                      Phase de planification de l’intégration (test)

                                                                                      • Organiser un atelier sur le plan de test.

                                                                                      • Créer un plan de test et le fournir au client.

                                                                                      • Participer à l’atelier sur le plan de test.

                                                                                      • Coordonner les exigences du client.

                                                                                      • Examiner le plan de migration.

                                                                                      5

                                                                                      Mise en application

                                                                                      • Installez les configurations dans le classeur.

                                                                                      • Fournir un classeur de configuration mis à jour.

                                                                                      • Déployer CPE sur site et client appelant.

                                                                                      • Configurer le répertoire, la SSO, les services hybrides.

                                                                                      • Configurations du Control Hub.

                                                                                      • Collectez les données d’utilisateur et de localisation dans le portail RedSky.

                                                                                      • Obtenir les certificats et les CSR.

                                                                                      • Configurer les paramètres réseau requis pour la modification (ports de pare-feu, DHCP, TFTP, Qos).

                                                                                      6

                                                                                      Exécution de l’intégration

                                                                                      • Migrer la solution partenaire vers la production.

                                                                                      • Transférez les utilisateurs vers Webex Calling.

                                                                                      • Coordonner la migration avec le client.

                                                                                      • Fournir des ressources sur site.

                                                                                      • Coordonnée (portabilité des numéros, éléments tiers).

                                                                                      • Configurer les modifications du plan de numérotation de l'équipement sur site pour prendre en charge la migration.

                                                                                      7

                                                                                      Post-EER

                                                                                      • Assistance post-migration jusqu’à cinq jours ouvrables après la migration.

                                                                                      • Assistance au dépannage

                                                                                      • Contact et assistance de premier niveau.

                                                                                      • Fournir des ressources sur site pour le dépannage.

                                                                                      8

                                                                                      transfert des opérations

                                                                                      • Fournir un classeur de configuration mis à jour.

                                                                                      • Envoyer une notification de clôture de la migration.

                                                                                      • Clôture de la migration.

                                                                                      API de vérification de pré-provisionnement du partenaire

                                                                                      L'API de vérification de pré-provisionnement aide les administrateurs et les équipes commerciales en vérifiant les erreurs avant de mettre à disposition un client ou un abonné pour un pack. Les utilisateurs ou les intégrations autorisés par un utilisateur avec le rôle d’administrateur complet partenaire peuvent utiliser cette API pour s’assurer qu’il n’y a pas de conflits ou d’erreurs avec la mise à disposition du pack pour un client ou un abonné donné.

                                                                                      L'API vérifie s'il y a des conflits entre ce client/abonné et les clients/abonnés existants sur Webex. Par exemple, l'API peut lancer des erreurs si l'abonné est déjà approvisionné vers un autre client ou partenaire, si l'adresse électronique existe déjà pour un autre abonné, ou s'il y a des conflits entre les paramètres de mise à disposition et ce qui existe déjà sur Webex. Cela vous donne la possibilité de corriger ces erreurs avant la mise à disposition, augmentant ainsi la probabilité d’une mise à disposition réussie.

                                                                                      Pour plus d’informations sur l’API, voir : Guide du développeur Webex pour Wholesale

                                                                                      Pour utiliser l'API, allez à : Pré-vérifier la mise à disposition d'un abonné en gros


                                                                                       

                                                                                      Pour accéder à la pré-vérification d'un document Wholesale Subscriber Provisioning, vous devez vous connecter au portail https://developer.webex.com/.

                                                                                      Mise à disposition du flux des tâches de l’organisation du client (via Partner Hub)

                                                                                      Effectuez les tâches suivantes pour provisionner une nouvelle organisation client manuellement en utilisant Partner Hub.

                                                                                       
                                                                                      Vous pouvez également utiliser des API pour approvisionner les organisations clientes. Voir Mettre à disposition le flux des tâches de l’organisation du client (via l’API).
                                                                                      1

                                                                                      Configurer un modèle d'intégration

                                                                                      Avant de provisionner un client, vous devez configurer un modèle d'intégration. Vous pouvez utiliser un modèle existant ou en créer un nouveau.

                                                                                      2

                                                                                      Créer un client via Partner Hub

                                                                                      Créez une nouvelle organisation client manuellement dans Partner Hub.

                                                                                      3

                                                                                      Configurer le client

                                                                                      Configurez le client nouvellement créé en ajoutant des utilisateurs et des emplacements.

                                                                                      Configurer un modèle d'intégration

                                                                                      Vous devez disposer d’un modèle d’intégration avant de pouvoir mettre à disposition des organisations clientes ou des utilisateurs. Utilisez cette procédure pour créer un modèle d’intégration avec des paramètres communs que vous souhaitez appliquer aux organisations clientes qui utilisent le modèle. Les conditions suivantes s'appliquent :

                                                                                      • Vous pouvez appliquer un seul modèle d’intégration à plusieurs clients.

                                                                                      • Vous pouvez créer plusieurs modèles d’intégration avec des paramètres qui sont ciblés sur différents groupes de clients.

                                                                                      1

                                                                                      Connectez-vous à Partner Hub et sélectionnez Clients.

                                                                                      2

                                                                                      Cliquez sur le bouton Modèles pour afficher les modèles existants.

                                                                                      3

                                                                                      Cliquez sur Créer un modèle .

                                                                                      4

                                                                                      Sélectionnez Webex pour la vente en gros et cliquez sur Suivant.

                                                                                      5

                                                                                      Configurez vos paramètres principaux :

                                                                                      • Nom du modèle—Saisissez un nom descriptif pour le modèle.
                                                                                      • Pays ou région—Dans la liste déroulante, sélectionnez votre pays ou votre région.
                                                                                      • Administrateur du fournisseur de services—Dans la liste déroulante, sélectionnez votre administrateur.
                                                                                      6

                                                                                      Dans la liste déroulante Abonnement Wholesale, sélectionnez votre abonnement.

                                                                                      7

                                                                                      Cliquez sur Suivant.

                                                                                      8

                                                                                      Sélectionnez l'une des méthodes d'authentification suivantes :

                                                                                      • Authentification Webex—Sélectionnez cette option pour utiliser l'identité commune Webex comme fournisseur d'identité (c'est la valeur par défaut).
                                                                                      • Authentification du partenaire—Sélectionnez cette option si vous avez votre propre fournisseur d'identité. Pour l'IDP Entity ID, saisissez l'EntityID à partir du XML de métadonnées SAML du fournisseur d'identité.

                                                                                       
                                                                                      Si vous souhaitez utiliser l'authentification du partenaire, vous devez d'abord configurer votre fournisseur d'identité. Pour plus de détails, voir SSO partenaire - SAML.
                                                                                      9

                                                                                      Cliquez sur Suivant.

                                                                                      10

                                                                                      Sous Appel de gros, sélectionnez un fournisseur RTCP connecté au Cloud et cliquez sur Suivant. Notez que ce champ est facultatif pour le pack Webex Meetings, mais est obligatoire pour les autres packs.

                                                                                      11

                                                                                      Configurez les options Paramètres communs et Paramètres d’appel :

                                                                                      • Restreindre les courriers électroniques d’invitation de l’administrateur lors du rattachement à des organisations existantes–Par défaut, ce bouton est désactivé.
                                                                                      • Nom de la marque—Saisissez votre nom de marque. Ce champ permet d'identifier l'offre du prestataire de services dans les éventuels courriers électroniques générés automatiquement lors de l'intégration.
                                                                                      • Désactiver l’appel sur Webex (1:1, non-RTCP)–Par défaut, ce commutateur est désactivé. Activez ce bouton uniquement si vous souhaitez désactiver les appels Webex.
                                                                                      12

                                                                                      Cliquez sur Suivant.

                                                                                      13

                                                                                      Vérifiez le résumé des paramètres et cliquez sur Modifier pour modifier les paramètres que vous souhaitez. Lorsque les paramètres semblent corrects, cliquez sur Envoyer.

                                                                                      Votre modèle nouvellement créé est ajouté à la vue du modèle.
                                                                                      14

                                                                                      Ouvrez le modèle que vous avez créé et copiez la valeur ID de mise à disposition. Vous aurez besoin de cette valeur lorsque vous provisionnez une organisation cliente.

                                                                                      Créer un client via Partner Hub

                                                                                      Utilisez cette procédure pour créer manuellement une nouvelle organisation client dans Partner Hub.
                                                                                      1

                                                                                      Connectez-vous pour Centre des partenaires .

                                                                                      2

                                                                                      Cliquez sur Clients pour afficher la liste des clients existants. Vous pouvez sélectionner n’importe quel client pour afficher les informations sur cette organisation.

                                                                                      3

                                                                                      Cliquez sur Créer un client pour créer une nouvelle organisation client.

                                                                                      4

                                                                                      Dans l'écran Informations client, saisissez des détails tels que le nom de la société, l'adresse électronique de l'administrateur et le modèle que vous souhaitez appliquer.

                                                                                      5

                                                                                      Cliquez sur Suivant.

                                                                                      6

                                                                                      Dans l'écran Packages, sélectionnez le package que vous souhaitez appliquer à ce client et cliquez sur Next.

                                                                                      7

                                                                                      Sur l'écran Emplacement du siège social, saisissez les détails de l'emplacement sur le siège social du client.

                                                                                      8

                                                                                      Si le siège social est dans un emplacement pris en charge par Webex, cliquez sur la case à cocher Je vérifie que ce client se trouve dans un emplacement pris en charge par Cisco Webex.

                                                                                      9

                                                                                      Cliquez sur Suivant.

                                                                                      10

                                                                                      Examinez le résumé du client. Si les informations sont correctes, cliquez sur Créer un client.

                                                                                      Que faire ensuite

                                                                                      L’organisation du client est créée. Vous pouvez maintenant configurer le client en ajoutant des utilisateurs.

                                                                                       
                                                                                      Les partenaires Webex d'une région peuvent créer des organisations clientes dans toutes les régions où nous proposons les services. Pour obtenir de l’aide, voir : Résidence des données dans Webex.

                                                                                      Configurer le client

                                                                                      Utilisez cette procédure pour configurer une organisation client nouvellement créée en ajoutant des utilisateurs et des emplacements dans Partner Hub.
                                                                                      1

                                                                                      Connectez-vous pour Centre des partenaires .

                                                                                      2

                                                                                      Cliquez sur Clients et sélectionnez le client approprié. Les paramètres du client s'affichent à droite de l'écran.

                                                                                      3

                                                                                      Cliquez sur Configurer le client. L'assistant Configuration des utilisateurs se lance.

                                                                                      4

                                                                                      Dans l'écran Ajouter et confirmer des emplacements, saisissez des emplacements supplémentaires tels que des succursales.

                                                                                      5

                                                                                      Cliquez sur Suivant.

                                                                                      6

                                                                                      Dans l'écran Ajouter des utilisateurs, saisissez les détails de l'utilisateur tels que le prénom, le nom, l'adresse électronique, le pack et l'emplacement.

                                                                                      7

                                                                                      Cliquez sur Suivant.

                                                                                      8

                                                                                      Attribuez des numéros de téléphone aux utilisateurs qui disposent d’un pack d’appel.

                                                                                      9

                                                                                      Cliquez sur Suivant.

                                                                                      10

                                                                                      Vérifiez les informations que vous avez saisies.

                                                                                      11

                                                                                      Cliquez sur Créer des utilisateurs.


                                                                                       
                                                                                      Si vous fournissez un accès au Control Hub à des organisations clientes, vous pouvez également attribuer des rôles aux administrateurs des clients. Voir Attribuer des rôles de compte d’organisation dans Control Hub .

                                                                                      Que faire ensuite

                                                                                      Facultatif. Si vous utilisez le service Wholesale Setup Assist, Envoyer le formulaire de demande Wholesale Setup Assist.

                                                                                       

                                                                                      Les administrateurs doivent être provisionnés avec le même niveau de pack que celui avec lequel l’organisation du client a été créée. Aucune rétrogradation du pack n'est prise en charge pour l'administrateur du client (administrateur complet).

                                                                                      Mettre à disposition le flux des tâches de l’organisation du client (via l’API)

                                                                                      Effectuez ces tâches pour mettre à disposition de nouvelles organisations clientes et ajouter des utilisateurs à ces organisations.

                                                                                       
                                                                                      Vous pouvez également utiliser Partner Hub pour mettre à disposition des organisations clientes. Voir Provisionner le flux des tâches de l’organisation du client (via Partner Hub).
                                                                                      1

                                                                                      Configurer un modèle d'intégration

                                                                                      Avant de provisionner un client, vous devez avoir configuré un modèle d’intégration dans Partner Hub. Vous pouvez utiliser un modèle existant ou en créer un nouveau.

                                                                                      2

                                                                                      Mise à disposition de l'API du client Wholesale

                                                                                      Provisionner l’organisation du client à l’aide des API. Appliquez les paramètres du modèle d’intégration à votre nouvelle organisation client.

                                                                                      3

                                                                                      Mise à disposition de l'API Wholesale Subscribers

                                                                                      Ajouter des abonnés (utilisateurs) à l’organisation du client en utilisant les API.

                                                                                      Mise à disposition de l'API du client Wholesale

                                                                                      Utilisez cette procédure pour mettre à disposition une nouvelle organisation client Wholesale en utilisant l'API de mise à disposition.

                                                                                      Avant de commencer

                                                                                      Le modèle d’intégration doit déjà exister dans Partner Hub. Lors de la mise à disposition du client, vous devez saisir la valeur du champ provisioningID du modèle que vous souhaitez utiliser. Pour plus d'informations, voir Configurer un modèle d'intégration.

                                                                                       

                                                                                      Pour plus d'informations sur les langues prises en charge, voir : Paramètres linguistiques pris en charge

                                                                                      1

                                                                                      Ouvrez l'API Provision a Wholesale Customer.

                                                                                      2

                                                                                      Dans la zone de configuration sur la droite, renseignez les champs requis pour l'organisation du client. Assurez-vous de suivre le format des exemples :

                                                                                      • provisioningID—Saisissez l'ID associé au modèle d'intégration que vous souhaitez utiliser.
                                                                                      • Paquets—Saisissez les paquets que vous souhaitez fournir (par exemple, common_area_calling, webex_calling, webex_suite, webex_meetings)
                                                                                      • orgID—Si vous attachez cette organisation à une organisation existante, saisissez l'orgID.
                                                                                      • externalID—Pour les nouvelles organisations, saisissez le texte de l'ID externe.
                                                                                      • Adresse—Saisissez l'adresse au format demandé. Le pays de l’organisation déterminera les numéros d’appel internationaux par défaut dans les sites de réunion Webex avec les options d’appel RTCP activées par Cisco. Reportez-vous à la section Adresse de la page d'aide pour plus d'informations.
                                                                                      • customerInfo – Saisissez les informations requises (par ex., nom et adresse électronique principale) pour ce client.
                                                                                      • provisioningParameters—Facultatif. Saisissez les paramètres de mise à disposition que vous souhaitez définir. Voir le site du développeur pour une liste des paramètres que vous pouvez saisir.
                                                                                      3

                                                                                      Cliquez sur À vide.

                                                                                      Le résultat s'affiche dans la fenêtre Réponse. La réponse contient également une URL qui s’affiche dans l’en-tête de l’emplacement et qui pointe vers l’organisation.

                                                                                      Que faire ensuite

                                                                                      Fournir des abonnés Wholesale à l'organisation cliente.

                                                                                      Mise à disposition de l'API Wholesale Subscribers

                                                                                      Utilisez cette procédure pour ajouter des abonnés (utilisateurs) à une organisation client à l'aide de l'API de mise à disposition.

                                                                                       
                                                                                      Le premier utilisateur provisionné dans une nouvelle organisation client reçoit automatiquement les privilèges d’administrateur.
                                                                                      1

                                                                                      Ouvrez l'API Provisionner un abonné en gros.

                                                                                      2

                                                                                      Remplissez les champs obligatoires suivants. Pour plus d'informations sur les champs, reportez-vous aux descriptions des champs avec l'API :

                                                                                      • customerID—Saisissez le customerID du client auquel l'abonné doit être fourni
                                                                                      • email—Saisissez l'adresse électronique de l'abonné. Notez que le dernier utilisateur provisionné dans l’organisation est un utilisateur Admin.
                                                                                      • Package—Saisissez le package (par exemple, common_area_calling, webex_calling, webex_suite, webex_meetings)
                                                                                      • provisioningParameters—Les paramètres prénom et nom sont obligatoires. Pour les forfaits d’appel, il est également obligatoire de fournir le numéro de poste ou le numéro de téléphone principal.

                                                                                       
                                                                                      Le paramètre de mise à disposition de l'IdEmplacement est applicable uniquement aux paquets d'appel. Ce champ peut être utilisé si vous associez cet abonné à une organisation client existante qui a plusieurs emplacements. Ce champ vous permet de spécifier l'emplacement approprié.
                                                                                      3

                                                                                      Cliquez sur À vide.

                                                                                      4

                                                                                      Répétez ces étapes pour provisionner des abonnés supplémentaires.


                                                                                       
                                                                                      Si vous fournissez un accès au Control Hub à des organisations clientes, vous pouvez également attribuer des rôles aux administrateurs des clients. Voir Attribuer des rôles de compte d’organisation dans Control Hub .

                                                                                      Que faire ensuite

                                                                                      Facultatif. Si vous utilisez le service Wholesale Setup Assist, Envoyer le formulaire de demande Wholesale Setup Assist.

                                                                                      Envoyer le formulaire de demande Wholesale Setup Assist

                                                                                      Si vous utilisez le service Wholesale Setup Assist, remplissez ce formulaire après avoir provisionné les clients et les utilisateurs dans Partner Hub et Control Hub pour soumettre la demande d’abonnement.

                                                                                      1

                                                                                      Ouvrez le Formulaire de demande Wholesale Setup Assist.

                                                                                      2

                                                                                      Remplissez les champs suivants sur le formulaire de demande.

                                                                                      Vous pouvez obtenir la plupart des valeurs à partir des paramètres du Partner Hub et du Control Hub. Le tableau suivant décrit comment trouver les valeurs appropriées pour certains paramètres importants.

                                                                                      Tableau 5. Paramètres requis pour le formulaire de demande Wholesale Setup Assist

                                                                                      Champ

                                                                                      Utiliser ce paramètre Partner Hub / Control Hub...

                                                                                      ID de l’organisation du partenaire/agent

                                                                                      Dans la barre de navigation gauche du Partner Hub, cliquez sur le nom du partenaire. Dans la fenêtre des paramètres, copiez l’ID de l’organisation du partenaire.

                                                                                      Identifiant de l’organisation de l’utilisateur

                                                                                      Dans Partner Hub, cliquez sur Clients et sélectionnez le client approprié. Copiez l’ID de l’organisation pour ce client

                                                                                      Avez-vous un abonnement Wholesale actif ?

                                                                                      Sélectionnez OUI.

                                                                                      ID d’abonnement

                                                                                      Dans Partner Hub, cliquez sur Clients et sélectionnez le client approprié. Sous Abonnements, copiez l'ID d'abonnement.

                                                                                      Nombre total de sites

                                                                                      Basez ce paramètre sur le nombre d’emplacements saisis dans le Control Hub pour le client.

                                                                                      Lancez l’instance Control Hub pour ce client. Sélectionnez Calling et cliquez sur le bouton Emplacements pour obtenir des informations sur les emplacements (par exemple, l’emplacement du siège social).

                                                                                      ID de l’emplacement

                                                                                      À partir du Control Hub, ouvrez les paramètres d’emplacement pour un client (voir la description précédente). Pour l'emplacement approprié, copiez l'ID de l'emplacement.

                                                                                      3

                                                                                      Remplissez tous les champs supplémentaires de la SmartSheet. Assurez-vous de remplir tous les champs avec un *.

                                                                                      4

                                                                                      Pour recevoir une copie électronique de la demande, cochez la case M'envoyer une copie de mes réponses.

                                                                                      5

                                                                                      Cliquez sur Soumettre.


                                                                                       
                                                                                      Si vous rencontrez des problèmes, vous pouvez demander l’aide de Setup Assist à partir du Calling HelpDesk. L’équipe aide à répondre aux questions d’appel pratiques et initie un dialogue avec l’équipe d’assistance à la configuration.

                                                                                      Que faire ensuite

                                                                                      L’équipe Wholesale Setup Assist de Cisco prend en charge le processus d’intégration et travaille avec vous pour terminer le processus d’intégration. Pour plus de détails sur le flux du projet, ainsi que sur la responsabilité de Cisco et les responsabilités des partenaires au cours de ce processus, consultez l’un des deux flux suivants :

                                                                                      • Pour Express Flow, voir Setup Assistance (Express Flow) de Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist dans la section Reference.

                                                                                      • Pour le flux standard, voir Assistance à la configuration (flux standard) du flux d'intégration avec Wholesale Setup Assist dans la section Références.

                                                                                      Configurer le sous-partenaire

                                                                                      Lors de la demande de configuration dans ce modèle, nous recommandons au partenaire de conserver un compte administrateur par sous-partenaire pour prendre en charge le sous-partenaire pendant les phases techniques d’intégration, de configuration et d’assistance. Nous sommes conscients que cela peut poser des défis opérationnels supplémentaires (maintenir un nouvel e-mail et des identifiants par sous-partenaire) pour le partenaire et chercher à résoudre ce problème dans une phase ultérieure. Ceci dit, veuillez contacter l’équipe PSM avec les détails suivants.

                                                                                      • ID de votre organisation

                                                                                      • Nom de votre organisation

                                                                                      • Nom de l’organisation du sous-partenaire

                                                                                      • Adresse électronique à attribuer en tant que premier utilisateur administrateur du sous-partenaire

                                                                                      • Prénom et nom du premier utilisateur administrateur du sous-partenaire

                                                                                      • Votre ID d’abonnement doit être partagé avec l’organisation du sous-partenaire

                                                                                      Administration via Partner Hub

                                                                                      L’interface utilisateur de Partner Hub inclut des options qui vous permettent de gérer manuellement de nombreuses tâches d’administration via l’interface Partner Hub. Par exemple, vous pouvez effectuer les tâches de folloiwng :

                                                                                      • Fournir de nouvelles organisations et utilisateurs clients

                                                                                      • Ajouter ou mettre à jour des utilisateurs pour les organisations existantes

                                                                                      • Mettre à jour les paramètres existants

                                                                                      Ajouter des utilisateurs manuellement

                                                                                      Utilisez cette procédure pour ajouter manuellement jusqu’à 25 utilisateurs à une organisation client existante à partir du Control Hub.
                                                                                      1

                                                                                      Connectez-vous à Partner Hub et cliquez sur Clients.

                                                                                      2

                                                                                      Lancez la vue client pour le client concerné.

                                                                                      L’affichage du client s’ouvre dans Control Hub.
                                                                                      3

                                                                                      Cliquez sur Utilisateurs.

                                                                                      4

                                                                                      Cliquez sur Gérer les utilisateurs.

                                                                                      5

                                                                                      Cliquez sur Ajouter manuellement des utilisateurs.


                                                                                       

                                                                                      Vous avez également des options supplémentaires pour ajouter ou modifier des utilisateurs :

                                                                                      • Ajouter ou modifier des utilisateurs via un fichier CSV

                                                                                      • Intégrer les utilisateurs

                                                                                      • Synchronisation du répertoire

                                                                                      6

                                                                                      Saisissez les Informations de base pour cet utilisateur (par exemple, noms, adresses e-mail et pack) et cliquez sur Suivant.

                                                                                      7

                                                                                      Ajouter des utilisateurs supplémentaires. Vous pouvez ajouter jusqu’à 25 utilisateurs.

                                                                                      8

                                                                                      Cliquez sur Suivant.

                                                                                      9

                                                                                      Cliquez sur Fermer.

                                                                                      Modifier le pack utilisateur

                                                                                      Utilisez cette procédure dans le Control Hub pour modifier le pack d’un utilisateur.
                                                                                      1

                                                                                      Connectez-vous à Partner Hub et cliquez sur Clients.

                                                                                      2

                                                                                      Lancez l’affichage du client pour le client sous lequel se trouve l’utilisateur.

                                                                                      3

                                                                                      Dans Control Hub, cliquez sur Utilisateurs.

                                                                                      4

                                                                                      Sélectionnez l'utilisateur dont vous souhaitez modifier le pack.

                                                                                      5

                                                                                      Dans la section Package, cliquez sur la flèche (>).

                                                                                      6

                                                                                      Choisissez le nouveau pack.

                                                                                      7

                                                                                      Si vous avez remplacé le pack par Webex Calling ou Webex Suite, mettez à jour les informations du numéro d’appel.

                                                                                      8

                                                                                      Cliquez sur Modifier.

                                                                                      API de gestion des clients

                                                                                      Les API publiques suivantes permettent aux partenaires Wholesale de gérer les paramètres des organisations clientes existantes.

                                                                                      API

                                                                                      Description

                                                                                      Mettre à jour les clients Wholesale

                                                                                      Utilisez cette API pour mettre à jour les paramètres de l’une de vos organisations clientes existantes.

                                                                                      Obtenir un client Wholesale

                                                                                      Utilisez cette API pour afficher un résumé des paramètres d’un client existant, y compris l’ID de l’organisation, l’adresse, le statut de mise à disposition et les packs.

                                                                                      Lister les clients grossistes

                                                                                      Utilisez cette API pour lister vos organisations clients, ainsi qu’un résumé de leurs principaux paramètres. Vous pouvez saisir des paramètres facultatifs pour limiter la recherche aux organisations qui répondent aux critères de recherche.

                                                                                      Supprimer un client Wholesale

                                                                                      Utilisez cette API pour supprimer une organisation client existante.

                                                                                      Mettre à jour un client Wholesale

                                                                                      Utiliser une API publique pour mettre à jour les détails du client pour un client Wholesale.
                                                                                      1

                                                                                      Ouvrez l'API Update a Wholesale Customer.

                                                                                      2

                                                                                      Dans le champ PUT, cliquez sur customerID et saisissez le customerID pour l’organisation du client que vous souhaitez mettre à jour.

                                                                                      3

                                                                                      Dans le champ Body, saisissez les paramètres facultatifs.

                                                                                      • ID externe

                                                                                      • packages—Ce champ doit contenir la liste complète des packages que vous souhaitez pour le client après l'exécution de l'API. Par exemple, si le client a un pack et que vous ajoutez un second pack, saisissez les deux packs.

                                                                                      • adresse

                                                                                      • provisioningParameters—Reportez-vous à la documentation du développeur de l'API pour plus de détails sur les options des paramètres.

                                                                                      4

                                                                                      Cliquez sur À vide.

                                                                                      Obtenir un client Wholesale

                                                                                      Utilisez cette procédure pour obtenir les détails du client pour une organisation client spécifique à l'aide de l'API publique.
                                                                                      1

                                                                                      Ouvrez l'API Obtenir un client Wholesale.

                                                                                      2

                                                                                      Dans la ligne GET, cliquez sur id et saisissez l'ID du client.

                                                                                      3

                                                                                      Cliquez sur À vide.

                                                                                      La sortie affiche les détails de cette organisation du client.

                                                                                       
                                                                                      Vous pouvez également rechercher le client à l'aide de l'URL de l'emplacement.

                                                                                      Lister les clients grossistes

                                                                                      Utilisez cette procédure pour utiliser l'API pour obtenir une liste de vos organisations clients existantes, ainsi que les détails de ces organisations clients.

                                                                                      • Si vous exécutez l'API sans paramètres de recherche, le résultat affiche tous les clients que le partenaire gère.

                                                                                      • Si vous exécutez l'API avec des paramètres de recherche, la sortie n'affiche que les clients qui correspondent aux critères. Par exemple, si vous saisissez un externalId, la sortie affiche uniquement l'organisation du client qui utilise cet Id.
                                                                                      1

                                                                                      Ouvrez l'API List Wholesale Customers.

                                                                                      2

                                                                                      Facultatif. Saisissez tous les paramètres de recherche facultatifs.

                                                                                      3

                                                                                      Cliquez sur À vide.

                                                                                      La sortie affiche les détails du client pour les clients qui répondent à vos critères de recherche.

                                                                                      Supprimer un client Wholesale

                                                                                      Utilisez cette procédure pour supprimer les services Wholesale d'une organisation client existante.


                                                                                       
                                                                                      Cette API supprime les services Wholesale d’une organisation client Webex existante, mais ne supprime pas complètement l’organisation. Pour supprimer l’organisation de Webex, utilisez les API de l’organisation.

                                                                                      Avant de commencer

                                                                                      Exécutez l'API Get a Wholesale Customer pour obtenir le customerID de l'organisation du client que vous souhaitez supprimer.
                                                                                      1

                                                                                      Ouvrez l'API Supprimer un client en gros.

                                                                                      2

                                                                                      Saisissez le customerID de l'organisation du client que vous souhaitez supprimer.

                                                                                      3

                                                                                      Cliquez sur À vide.

                                                                                      Intégration et gestion des périphériques

                                                                                      Wholesale RTM prend en charge tous les périphériques Cisco et une large gamme de périphériques tiers via différentes options de gestion des périphériques (DM) disponibles sur la plateforme Webex. Les options DM sont détaillées comme suit :

                                                                                      1. Périphériques Cisco gérés : La plateforme Cisco Webex prend en charge nativement tous les périphériques Cisco (MPP et RoomOS) via cette option DM. Ces périphériques peuvent être ajoutés et provisionnés directement via CH ou des API et offrent aux partenaires et aux clients la meilleure expérience Cisco sur Cisco. Les périphériques Cisco sont également activés avec la connaissance de Webex, ce qui signifie que les utilisateurs peuvent accéder aux services Webex (facilité de service améliorée, historique des appels unifiés, synchronisation du répertoire, présence Webex, un bouton pour rejoindre la réunion, bureau nomade, etc.) à partir de leurs téléphones Cisco MPP. Ils peuvent également passer des appels RTCP à partir de leurs périphériques RoomOS en plus des services Webex listés.

                                                                                        Pour les procédures sur la façon d’intégrer de nouveaux périphériques MPP, voir Configurer et gérer les périphériques Webex Calling.

                                                                                        Pour plus d'informations sur les fonctionnalités des périphériques Cisco, voir Fonctionnalités Webex disponibles sur les périphériques Cisco MPP.

                                                                                      2. Périphériques tiers gérés par Cisco : Les plateformes Cisco Webex prennent en charge nativement quelques périphériques Tiers largement déployés (Poly, Yealink, autres). Les nouvelles organisations clientes dans Wholesale n’ont pas accès à ces téléphones tiers lors de l’ajout d’un nouveau téléphone qui peut être activé en contactant Cisco ou votre gestionnaire de compte. Pour plus d’informations sur ces périphériques, voir Périphériques pris en charge pour Webex Calling.
                                                                                      3. Périphériques gérés en externe : Cisco permet également la prise en charge d’un large éventail de périphériques tiers via les options de DM gérées en externe où les partenaires et les clients peuvent fournir des périphériques en tant que périphériques SIP génériques, télécharger et gérer les identifiants d’authentification SIP/fichiers de configuration avec ou sans utilisation d’un outil DM externe en fonction du niveau de capacité DM requis. Ces options de DM sont :
                                                                                        1. Périphériques gérés par le client : Cette option DM permet aux partenaires et aux clients de prendre en charge les périphériques SIP génériques tels que les pagers, les téléphones de porte, etc. lorsque les exigences de personnalisation sont très faibles. Pour plus d'informations sur l'ajout d'un périphérique géré par le client, voir Ajouter votre périphérique géré par le client.
                                                                                        2. Périphériques gérés par le partenaire : Il s'agit d'une nouvelle option DM qui permet aux partenaires et aux clients de prendre en charge une gamme de téléphones SIP tiers et de passerelles avec une personnalisation complète et à grande échelle à l'aide d'un outil DM externe. Pour plus d’informations sur les périphériques gérés par les partenaires, voir Périphériques gérés par les partenaires pour Webex.

                                                                                      Rapprochement de la facturation

                                                                                      Les administrateurs partenaires peuvent utiliser les API de facturation en gros pour générer des rapports de facturation personnalisés qui affichent la consommation d’utilisation aux niveaux par partenaire, par client ou par utilisateur. Les partenaires peuvent utiliser ces informations pour rapprocher leur facture mensuelle afin de pouvoir facturer leurs clients et utilisateurs en fonction de leur consommation d’utilisation.

                                                                                      Les partenaires peuvent également générer des rapports de facturation personnalisés pour les sous-partenaires en utilisant le paramètre subPartnerOrgId.

                                                                                      Quatre API sont disponibles pour les administrateurs partenaires qui répondent aux exigences d’accès minimum.

                                                                                      API de facturation

                                                                                      Objet de l’API

                                                                                      Exigence d’accès de l’administrateur partenaire

                                                                                      Créer un rapport de facturation Wholesale

                                                                                      Utilisé pour générer un rapport de facturation.

                                                                                      Lecture / Écriture

                                                                                      Obtenir un rapport de facturation Wholesale

                                                                                      Utilisé pour obtenir un rapport de facturation généré à télécharger.

                                                                                      Lire

                                                                                      Lister les rapports de facturation Wholesale

                                                                                      Utilisé pour lister les rapports de facturation qui existent pour ce partenaire.

                                                                                      Lire

                                                                                      Supprimer un rapport de facturation Wholesale

                                                                                      Utilisé pour supprimer un rapport de facturation existant.

                                                                                      Lecture / Écriture

                                                                                      Source des données

                                                                                      Les données des rapports de facturation sont extraites des données de consommation d’utilisation que Webex suit pour chaque partenaire. Chaque jour, Webex suit la consommation d’utilisation de la veille pour tous les partenaires, clients et utilisateurs et agrège les données afin qu’elles puissent être utilisées pour générer la facture mensuelle du partenaire. Les API de facturation exploitent ces données, permettant aux administrateurs partenaires de générer des rapports personnalisés afin que le partenaire puisse rapprocher la consommation d’utilisation de sa facture mensuelle au niveau du partenaire, du client et de l’utilisateur.

                                                                                      Pour des informations plus détaillées sur la façon dont Webex facture les partenaires, voir Facturation du fournisseur de services.

                                                                                      Créer un rapport de facturation Wholesale

                                                                                      Utilisez cette procédure pour générer un rapport de facturation personnalisé que vous pouvez utiliser pour rapprocher votre facturation.
                                                                                      1

                                                                                      Allez à l'API Créer un rapport de facturation en gros.

                                                                                      2

                                                                                      Saisissez la période de facturation en entrant des valeurs pour les champs billingStartDate et billingEndDate au format spécifié par l'API. Vous pouvez saisir n'importe quelle date des cinq dernières années, mais pas le jour en cours.

                                                                                      3

                                                                                      Saisissez le Type de rapport :

                                                                                      • PARTENAIRE (ceci est la valeur par défaut)—Affiche la consommation d'utilisation au niveau du partenaire.
                                                                                      • CLIENT—Affiche la consommation totale d'utilisation ventilée au niveau des organisations clientes sous le partenaire.
                                                                                      • UTILISATEUR—Affiche la consommation totale d'utilisation ventilée au niveau des organisations clientes et des subsribers sous le partenaire.
                                                                                      4

                                                                                      Cliquez sur Exécuter pour générer le rapport.

                                                                                      5

                                                                                      Copiez l'id du rapport à partir de la sortie de l'API. Vous pouvez utiliser cette valeur avec l'API Get afin d'obtenir le rapport de facturation généré.

                                                                                      Que faire ensuite

                                                                                      Accédez à Obtenir un rapport de facturation Wholesale pour télécharger une copie du rapport.

                                                                                      Obtenir un rapport de facturation Wholesale

                                                                                      Une fois qu'un rapport de facturation est généré, utilisez cette API pour obtenir un rapport de facturation spécifique. Le rapport est envoyé à une URL où il peut être téléchargé pendant 30 minutes après la fin de la demande GET.
                                                                                      1

                                                                                      Allez à l'API Obtenir un rapport de facturation en gros.

                                                                                      2

                                                                                      Dans la ligne OBTENIR, cliquez sur le bouton id et saisissez la valeur unique de l'id pour le rapport.

                                                                                      3

                                                                                      Cliquez sur À vide.

                                                                                      4

                                                                                      L'état du rapport des sorties de l'API. La sortie inclut le paramètre tempDownloadURL, qui fournit une URL à partir de laquelle vous pouvez télécharger le rapport.

                                                                                      5

                                                                                      Copiez l'tempDownloadURL dans un navigateur afin d'accéder au rapport et de le télécharger.

                                                                                      Lister les rapports de facturation Wholesale

                                                                                      Utilisez cette API pour obtenir une liste des rapports de facturation générés pour l’organisation partenaire. Vous pouvez lister tous les rapports existants ou limiter la liste aux rapports qui répondent aux paramètres spécifiés tels que votre période de facturation et votre type de facturation (partenaire, client, utilisateur).


                                                                                       
                                                                                      Si vous saisissez des paramètres facultatifs, l'API ne renvoie que les rapports qui correspondent exactement aux paramètres que vous saisissez. Par exemple, si vous saisissez une période de facturation, seuls les rapports qui utilisent cette période de facturation spécifique sont renvoyés. Les rapports qui se situent dans la période, mais qui ne correspondent pas exactement aux dates ne sont pas renvoyés.
                                                                                      1

                                                                                      Aller à la liste API du rapport de facturation en gros

                                                                                      2

                                                                                      Sous Paramètres de requête, saisissez tous les paramètres de recherche que vous souhaitez utiliser (par exemple, startDate, endDate, Type, sortBy on). Pour plus de détails sur ces paramètres, voir l'aide du développeur sur l'API.

                                                                                      3

                                                                                      Cliquez sur À vide.

                                                                                      L'API produit la liste des rapports avec l'id et le statut uniques du rapport (COMPLETED, IN_PROGRESS).

                                                                                      Que faire ensuite

                                                                                      Enregistrez l'id pour tous les rapports que vous souhaitez télécharger. Accédez à Obtenir un rapport de facturation Wholesale pour télécharger le rapport.

                                                                                      Supprimer un rapport de facturation Wholesale

                                                                                      Utilisez cette procédure pour supprimer un rapport de facturation généré en fonction de l'ID du rapport. Voici quelques exemples dans lesquels vous pouvez vouloir supprimer un rapport :

                                                                                      • Si vous souhaitez régénérer un rapport de facturation existant, vous devez d'abord supprimer le rapport existant. Après avoir supprimé le rapport existant, vous pouvez créer un nouveau rapport pour cette période. Notez que l'exigence de suppression n'existe pas si le rapport a échoué ou est en cours.

                                                                                      • Si un rapport est généré et que vous envoyez l'URL à la mauvaise personne, vous pouvez le supprimer et elle ne pourra pas y accéder.

                                                                                      1

                                                                                      Allez à l'API Supprimer le rapport de facturation en gros.

                                                                                      2

                                                                                      Saisissez l'Id du rapport.

                                                                                      3

                                                                                      Cliquez sur À vide.

                                                                                      Champs du rapport de facturation

                                                                                      Les rapports de facturation contiennent les champs suivants :

                                                                                      Champ

                                                                                      Informations supplémentaires

                                                                                      Apparaît dans les rapports de ce type

                                                                                      NOM DU PARTENAIRE_

                                                                                      Nom du partenaire

                                                                                      PARTENAIRE, CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                      ID_ORGANISATION_PARTENAIRE

                                                                                      Identifiant unique du partenaire

                                                                                      PARTENAIRE, CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                      ID_D'ABONNEMENT

                                                                                      Identifiant d’abonnement unique

                                                                                      PARTENAIRE, CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                      NOM DU SERVICE_

                                                                                      Nom du service

                                                                                      (par ex., COMMON_AREA_CALLING, WEBEX_CALLING, WEBEX_SUITE, WEBEX_MEETINGS)

                                                                                      PARTENAIRE, CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                      RÉF

                                                                                      Sku pour le service

                                                                                      PARTENAIRE, CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                      DESCRIPTION

                                                                                      Description de la prestation

                                                                                      PARTENAIRE, CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                      DATE_DE DÉBUT_DE CONSOMMATION

                                                                                      Début de la consommation du service. Avec le champ ci-dessous, cette valeur définit la période d'utilisation.

                                                                                      PARTENAIRE, CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                      DATE_FIN_DE CONSOMMATION

                                                                                      Fin de la consommation du service. Avec le champ ci-dessus, cette valeur définit la période de consommation d'utilisation.

                                                                                      PARTENAIRE, CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                      QUANTITÉ

                                                                                      Représente la consommation d’utilisation agrégée des utilisateurs par partenaire, par client ou par utilisateur (en fonction du rapport et du niveau auquel vous consultez les données).

                                                                                      Calcul :

                                                                                      Pour chaque utilisateur, la quantité par jour est calculée au prorata pour ce jour. Par exemple :

                                                                                      Utilisation pour une journée complète = 1

                                                                                      Utilisation pendant une demi-journée = 0,5

                                                                                      Les totaux par jour pour tous les jours de la période de facturation sont additionnés pour fournir une quantité totale pour cet utilisateur pendant cette période de facturation.

                                                                                      Pour les rapports au niveau du client et du partenaire, les totaux de tous les utilisateurs sont agrégés pour fournir une quantité totale pour ce client ou ce partenaire.

                                                                                      PARTENAIRE, CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                      ID_ORGANISATION_DU CLIENT

                                                                                      Identifiant unique du client interne

                                                                                      CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                      ID_EXTERNE_DU CLIENT

                                                                                      Identifiant unique du client fourni par un partenaire

                                                                                      CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                      IDENTIFIANT_D'ABONNÉ

                                                                                      Identifiant unique de l’abonné

                                                                                      UTILISATEUR

                                                                                      IDUTILISATEUR_

                                                                                      L’ID utilisateur Webex de l’abonné

                                                                                      UTILISATEUR

                                                                                      ID DE L'ESPACE DE TRAVAIL_

                                                                                      Identificateur d’espace de travail unique

                                                                                      UTILISATEUR


                                                                                       

                                                                                      La facturation Wholesale Webex est déclenchée par la mise à disposition d’un pack à un utilisateur ou arrêtée par la suppression de l’attribution du pack.

                                                                                      SSO partenaire - SAML

                                                                                      Permet aux administrateurs partenaires de configurer l’authentification unique SAML SSO pour les organisations clientes nouvellement créées. Les partenaires peuvent configurer une seule relation SSO prédéfinie et appliquer cette configuration aux organisations clientes qu’ils gèrent, ainsi qu’à leurs propres employés.


                                                                                       
                                                                                      Les étapes SSO partenaires ci-dessous s’appliquent uniquement aux organisations clientes nouvellement créées. Si les administrateurs partenaires tentent d’ajouter l’authentification unique SSO partenaire à une organisation client existante, la méthode d’authentification existante est conservée afin d’empêcher les utilisateurs existants de perdre l’accès. Pour ajouter l’authentification unique SSO partenaire à une organisation existante, vous devez ouvrir un ticket auprès du CAT Cisco.
                                                                                      1. Vérifiez que le fournisseur d’identité tiers répond aux exigences énumérées dans la section Exigences pour les fournisseurs d’identité de l’Intégration de l’authentification unique dans Control Hub.

                                                                                      2. Ouvrir une demande de service avec le CAT Cisco. Le centre d'assistance technique doit établir une relation de confiance entre le fournisseur d'identité tiers et le service d'identité commune Cisco. .


                                                                                         
                                                                                        Si votre IdP nécessite le passEmailInRequest à activer, veillez à inclure cette exigence dans la demande de service. Vérifiez auprès de votre IdP si vous n’êtes pas sûr que cette fonctionnalité est requise.
                                                                                      3. Téléchargez le fichier de métadonnées CI que le CAT a fourni à votre fournisseur d'identité.

                                                                                      4. Configurer un modèle d'intégration. Pour le paramètre Mode d'authentification, sélectionnez Authentification du partenaire. Pour l'IDP Entity ID, saisissez l'EntityID à partir du XML de métadonnées SAML du fournisseur d'identité tiers.

                                                                                      5. Créer un nouvel utilisateur dans une nouvelle organisation client qui utilise le modèle.

                                                                                      6. C'est que l'utilisateur peut se connecter.

                                                                                      Mode Restreint par le partenaire

                                                                                      Restreint par le mode partenaire est un paramètre du hub partenaire que les administrateurs partenaires peuvent affecter à des organisations clientes spécifiques pour limiter les paramètres de l’organisation que les administrateurs client peuvent mettre à jour dans le hub de contrôle. Lorsque ce paramètre est activé pour une organisation cliente donnée, tous les administrateurs client de cette organisation, quels que soient leurs droits de rôle, ne peuvent pas accéder à un ensemble de contrôles restreints dans Control Hub. Seul un administrateur partenaire peut mettre à jour les paramètres restreints.


                                                                                       
                                                                                      Le mode Restreint par le partenaire est un paramètre au niveau de l'organisation plutôt qu'un rôle. Cependant, le paramètre limite les droits de rôle spécifiques pour les administrateurs du client dans l'organisation à laquelle le paramètre est appliqué.

                                                                                      Accès administrateur du client

                                                                                      Les administrateurs du client reçoivent une notification lorsque le mode Restreint par partenaire est appliqué. Après la connexion, ils verront une bannière de notification en haut de l'écran, immédiatement sous l'en-tête Control Hub. La bannière informe l'administrateur du client que le mode restreint est activé et qu'il peut ne pas être en mesure de mettre à jour certains paramètres d'appel.

                                                                                      Pour un administrateur client dans une organisation où le mode Restreint par le partenaire est activé, le niveau d'accès à Control Hub est déterminé à l'aide de la formule suivante :

                                                                                      (Accès à Control Hub) = (Autorisations du rôle d'organisation) - (Limité par les restrictions du mode Partenaire)

                                                                                      Restrictions

                                                                                      Lorsque le mode restreint par partenaire est activé pour une organisation cliente, les administrateurs client de cette organisation ne peuvent pas accéder aux paramètres suivants de Control Hub :

                                                                                      • Dans l’affichage Utilisateurs, les paramètres suivants ne sont pas disponibles :

                                                                                        • le bouton Gérer les utilisateurs est grisé.

                                                                                        • Ajouter ou modifier manuellement des utilisateurs - Aucune option permettant d’ajouter ou de modifier des utilisateurs, que ce soit manuellement ou en utilisant un fichier CSV.

                                                                                        • Convertir des utilisateurs–non disponible

                                                                                        • Attribution automatique de licences–non disponible

                                                                                        • Synchronisation d'annuaire : impossible de modifier les paramètres de synchronisation du répertoire (ce paramètre est disponible uniquement pour les administrateurs de niveau partenaire).

                                                                                        • Détails de l’utilisateur—Les paramètres de l’utilisateur tels que le prénom, le nom, le nom d’affichage et l’adresse électronique principale* sont modifiables.

                                                                                        • Réinitialiser le pack–Aucune option permettant de réinitialiser le type de pack.

                                                                                        • Modifier les services–Aucune option permettant de modifier les services activés pour un utilisateur (par exemple, Messages, réunions, appels)

                                                                                        • Afficher l’état des services–Impossible d’afficher l’état complet des services hybrides ou du canal de mise à jour logicielle

                                                                                        • Numéro professionnel principal–Ce champ est en lecture seule.

                                                                                      • Dans la vue Account, les paramètres suivants ne sont pas disponibles :

                                                                                        • Le nom de la société est en lecture seule.

                                                                                      • Dans l’affichage Paramètres de l’organisation, les paramètres suivants ne sont pas disponibles :

                                                                                        • Domaine - L’accès est en lecture seule.

                                                                                        • Messagerie électronique–Les paramètres Supprimer le courrier électronique d’invitation de l’administrateur et Sélection de la langue du courrier électronique sont en lecture seule.

                                                                                        • Authentification-Aucune option permettant de modifier les paramètres d’authentification et de la SSO.

                                                                                      • Dans le menu Appel, les paramètres suivants ne sont pas disponibles :

                                                                                        • Paramètres d’appel–Les paramètres de priorité d’appel des options de l’application sont en lecture seule.

                                                                                        • Comportement d’appel–Les paramètres sont en lecture seule.

                                                                                        • Emplacement > PSTN–Les options Passerelle locale et Cisco PSTN sont masquées.

                                                                                      • Sous SERVICES, les options Migrations et Connected UC sont supprimées.

                                                                                      Activer le mode Restreint par le partenaire

                                                                                      Les administrateurs partenaires peuvent utiliser la procédure ci-dessous pour activer Restreint par le mode Partenaire pour une organisation cliente donnée (le paramètre par défaut est activé).

                                                                                      1. Connectez-vous à Partner Hub ( https://admin.webex.com) et sélectionnez Clients.

                                                                                      2. Sélectionnez l’organisation du client appropriée.

                                                                                      3. Dans la vue des paramètres de droite, activez le Restreint par le mode Partenaire pour activer le paramètre.

                                                                                        Si vous souhaitez désactiver le mode Restreint par le partenaire, désactivez le bouton bascule.


                                                                                       

                                                                                      Si le partenaire supprime le mode administrateur restreint pour un administrateur client, l’administrateur client pourra effectuer les opérations suivantes :

                                                                                      • Ajouter Webex pour les utilisateurs en gros (avec le bouton)

                                                                                      • Modifier les packs pour un utilisateur

                                                                                      Assistance technique

                                                                                      Le schéma ci-dessous met en évidence le modèle de support de cette offre.

                                                                                      Image placeholder - high level image of the support channels
                                                                                      Assistance technique RTM Wholesale

                                                                                      Les partenaires sont tenus de traiter les demandes de leurs clients. Toutefois, si un partenaire a besoin d'aide, le tableau suivant résume les canaux d'assistance disponibles pour les administrateurs partenaires. Notez que

                                                                                      Canal d'assistance

                                                                                      Description

                                                                                      Service d’assistance Webex Calling

                                                                                      Fournit des informations sur les fonctionnalités et la configuration de Webex Calling et vous aide à répondre à vos questions

                                                                                      • Téléphone/e-mail/conversation - CHD reçoit la requête ci-dessus, discute avec le partenaire/client pour répondre à la requête

                                                                                      • Peut acheminer la requête vers d'autres équipes, y compris le CAT si nécessaire

                                                                                      CAT

                                                                                      • Centre d’assistance technique Webex Calling

                                                                                      • TAC de collaboration sur le Cloud (Périphériques, Réunions)

                                                                                      Le partenaire peut contacter le CAT directement par :

                                                                                      • création d'un dossier dans SCM

                                                                                      • téléphone (TAC Front Line - TFL crée un dossier dans SCM pour le compte du partenaire)

                                                                                      • e-mail (TAC Front Line - TFL crée un dossier dans SCM pour le compte du partenaire)

                                                                                      • conversation (TAC Front Line - TFL crée un cas dans SCM pour le compte du partenaire)

                                                                                      Services d'expérience Cisco

                                                                                      Le client peut contacter le CES directement depuis CCW

                                                                                      • Assistance de bout en bout pour la commande

                                                                                      • Facturation

                                                                                      • Crédit de ventes

                                                                                      Comment impliquer le service d’assistance (CHD) des partenaires de Webex Calling

                                                                                      Expérience client

                                                                                      Toute demande de renseignements sur le mode d’emploi et/ou la documentation des partenaires/clients concernant l’offre Wholesale doit être adressée au service d’assistance téléphonique (CHD) de Webex Calling. Pour contacter le CHD, utilisez les informations ci-dessous :


                                                                                       
                                                                                      La coronaropathie n'est pas 24h/24 et 7j/7. Cependant, ils disposent de ressources dans EMEAR, APCJ et NorAM. Si CHD est hors ligne, veuillez envoyer votre demande à webexcalling-CHD@cisco.com et ils répondront dès leur retour en ligne (généralement dans les 24 heures). Les escalades seront traitées plus rapidement.

                                                                                      Escalades CHD :

                                                                                      Service d’assistance du partenaire Webex Calling SLO :

                                                                                      CHD fournira des réponses, des conseils ou des références à l'équipe appropriée dans les 24 à 48 heures. La plupart des demandes de renseignements pratiques sont résolues plus rapidement (dans les 2 heures ouvrables).

                                                                                      Outils de migration pour les migrations BroadWorks vers Wholesale RTM

                                                                                      Aperçu

                                                                                      Ce document couvre un ensemble d’outils de migration qui aident à migrer les clients BroadWorks existants vers la solution Wholesale Route-to-Market. Les outils de migration sont des outils de ligne de commande faciles d'accès qui permettent de migrer les clients, les emplacements, les numéros, les utilisateurs, les services, les téléphones et les clients logiciels en automatisant les tâches de migration. Les outils de migration offrent les avantages suivants :

                                                                                      • Exécutez la migration avec une préconfiguration minimale.

                                                                                      • Commandes faciles à exécuter.

                                                                                      • Les administrateurs peuvent consulter leurs données après le provisionnement et passer et recevoir des appels immédiatement après la migration.

                                                                                      • Il prend en charge une mise à niveau automatique vers l'application Webex pour les clients UC-One.

                                                                                      Document

                                                                                      Historique des révisions du document

                                                                                      Date

                                                                                      Version

                                                                                      Description

                                                                                      22 mars 2024

                                                                                      1,25

                                                                                      • Mise à jour de la section Créer un client via Partner Hub.

                                                                                      06 février 2024

                                                                                      1.24

                                                                                      • Mise à jour des liens dans la section API de vérification de pré-provisionnement du partenaire.

                                                                                      23 janvier 2024

                                                                                      1.23

                                                                                      • Mise à jour des Outils de migration pour BroadWorks vers le Guide des solutions RTM Wholesale V1.8.

                                                                                      12 décembre 2023

                                                                                      1,22

                                                                                      • Le modèle client a été remplacé par « Modèle d’intégration », mise à jour du guide de la solution.

                                                                                      23 août 2023

                                                                                      1.21

                                                                                      • Remarque ajoutée dans la section Restreint par le mode partenaire.

                                                                                      31 juillet 2023

                                                                                      1.20

                                                                                      • Mise à jour de la section Restreint par mode partenaire, suppression des restrictions sur la modification du prénom, du nom, du nom d'affichage et de l'adresse électronique principale.

                                                                                      09 juin 2023

                                                                                      1.19

                                                                                      • Ajout de la section Configurer l’espace de travail sous Déployer l’acheminement de gros vers le marché.

                                                                                      • Mise à jour des Outils de migration pour BroadWorks vers le Guide des solutions RTM Wholesale V1.5.0.

                                                                                      26 mai 2023

                                                                                      1.18

                                                                                      • Remarque ajoutée dans la section Champs du rapport de facturation sous Déployer la route de gros vers le marché.

                                                                                      19 mai 2023

                                                                                      1.17

                                                                                      • Mise à jour des Outils de migration pour BroadWorks vers le Guide des solutions RTM Wholesale V1.2.1.

                                                                                      09 mai 2023

                                                                                      1.16

                                                                                      • Mise à jour des Outils de migration pour BroadWorks vers le Guide des solutions RTM Wholesale V1.2.0.

                                                                                      28 avril 2023

                                                                                      1.15

                                                                                      • Ajout de la section Adresse dans Aperçu de la Wholesale Route to Market .

                                                                                      17 avril 2023

                                                                                      1.14

                                                                                      • Mise à jour de la section Capacité des sous-partenaires dans Aperçu de la Wholesale Route to Market Section et Rapprochement de facturation dans Déployer le Wholesale Route to Market.

                                                                                      26 janvier 2023

                                                                                      1.13

                                                                                      • Ajout de la section Sous-partenaire dans Aperçu de la Wholesale Route to Market Section et Configurer un sous-partenaire dans Déployer Wholesale Route to Market.

                                                                                      07 décembre 2022

                                                                                      1.12

                                                                                          • Modification du sous-titre Pack vocal Webex en Appel amélioré et mise à jour de la Figure 2 : Packs pour RTM Wholesale.

                                                                                      05 décembre 2022

                                                                                      1.11

                                                                                      • Ajout de périphériques Cisco pris en charge dans la section Intégration et gestion des périphériques du déploiement de la mise sur le marché de gros.

                                                                                      30 novembre 2022

                                                                                      1.10

                                                                                      • Ajout de la section Wholesale Webex Assistant dans Aperçu de la Wholesale Route to Market.

                                                                                      02 novembre 2022

                                                                                      1.9

                                                                                      • Ajouter les nouveaux outils de migration pour BroadWorks au Guide des solutions RTM Wholesale

                                                                                      31 août 2022

                                                                                      1.8

                                                                                      • Ajout des paramètres linguistiques pris en charge

                                                                                      18 août 2022

                                                                                      1.7

                                                                                      • Ajout du pack Webex Voice

                                                                                      29 juillet 2022

                                                                                      1,6

                                                                                      • Ajout d'un lien vers la matrice des fonctionnalités

                                                                                      10 juin 2022

                                                                                      1.5

                                                                                      • Ajout du chapitre Préface. Déplacement du sujet d’introduction et de l’historique des versions vers la préface.

                                                                                      • Mise à jour de l'Administration simplifiée et centralisée avec des informations sur la restriction Démarrer les essais.

                                                                                      3 juin 2022

                                                                                      1.4

                                                                                      • Mise à jour des informations d’enregistrement des appels dans les fonctionnalités d’appel Webex, supprimant l’exigence de licence tierce.

                                                                                      • Ajout de la gestion des périphériques avec les informations de prise en charge des périphériques MPP

                                                                                      02 mai 2022

                                                                                      1.3

                                                                                      • Mises à jour des offres de packs avec les nouveaux packs : Webex Suite et Webex Meetings.

                                                                                      • Ajout de la section des rubriques Fournir à une organisation client (dans Partner Hub) de nouvelles procédures pour le provisionnement et la gestion des personnalisations via Partner Hub.

                                                                                      11 avril 2022

                                                                                      1.2

                                                                                      • Correction de la liste des états dans List Wholesale Billing Reports

                                                                                      02 mars 2022

                                                                                      1.1

                                                                                      • Modification de Webex Meetings, supprimant quelques points qui n’étaient pas ciblés sur les fournisseurs de services vendant une offre de gros.

                                                                                      • Modification de l'Administration simplifiée et centralisée supprimant quelques points qui n'étaient pas ciblés sur les fournisseurs de services vendant une offre de gros.

                                                                                      Introduction

                                                                                      À propos de ce guide

                                                                                      La Wholesale Route-to-Market (RTM) amène stratégiquement Webex aux PME par l’intermédiaire de fournisseurs de services mondiaux. Soutenu par l’expertise technologique et collaborative de Cisco, il propose un nouveau modèle d’exploitation, des publicités et des programmes partenaires.

                                                                                      Wholesale propose des API d’opérations et des innovations Partner Portal pour des transactions efficaces et volumineuses. La stratégie commerciale permet aux utilisateurs de BroadWorks de passer à Webex avec un emballage mensuel fixe par utilisateur et une facturation simplifiée.

                                                                                      Les programmes des partenaires de gros répondent aux objectifs techniques et commerciaux des fournisseurs de services avec le programme d’intégration gérée de Cisco, axé sur l’intégration technique et la commercialisation. L’offre comprend cinq packs Webex : Appel de zone commune, Pack vocal Webex, Webex Calling, Webex Suite et Webex Meetings.

                                                                                      Historique des versions du document

                                                                                      Aperçu de la Wholesale Route to Market

                                                                                      Aperçu de la Wholesale Route to Market

                                                                                      Le Wholesale Route-to-Market (RTM) est un canal stratégique solution conçu pour amener Webex sur le segment des PME en tirant parti de la puissance commerciale des fournisseurs de services du monde entier. Il s’appuie sur la technologie innovante et l’expertise approfondie de Cisco en matière de collaboration. Il comprend un nouveau modèle opérationnel, de nouvelles publicités et de nouveaux programmes partenaires.

                                                                                      Le commerce de gros plateforme fournit des API opérationnelles et des innovations du portail des partenaires qui rendent possibles des transactions à volume élevé et à grande vitesse, tout en permettant aux partenaires de créer facilement des offres différenciées et cobrandées sur le marché avec leurs propres produits.

                                                                                      Le nouveau commerce de gros stratégie permet aux 35 millions d’utilisateurs de BroadWorks de passer au cloud Webex avec un forfait mensuel fixe et prévisible par utilisateur et une facturation mensuelle à terme échu. Une relation commerciale unique avec chaque fournisseur de services est le point d'ancrage pour tous leurs clients finaux, simplifiant considérablement les flux de travail.

                                                                                      Le commerce de gros programmes partenaires répondre aux objectifs techniques et commerciaux du fournisseur de services. Le programme d'intégration géré de Cisco est conçu avec deux flux de travail parallèles : Intégration technique et mise sur le marché. Des experts Cisco dédiés, associés à des formations en ligne complètes pour les partenaires et à un ensemble robuste de kits d’outils de migration et de marketing garantissent que l’expérience d’intégration dépasse les attentes.

                                                                                      L'offre de gros est Webex et se décline en 4 packages : Appel de la zone commune, Webex Calling, Webex Suite et Webex Meetings.

                                                                                      Avantages De La Voie De Vente En Gros

                                                                                      La solution Wholesale Route to Market (RTM) est optimisée pour fournir aux fournisseurs de services gérés un mouvement de vente transactionnel à grande vitesse. Il fournit :

                                                                                      • Prix de transfert fixe et prévisible

                                                                                      • Emballage simplifié

                                                                                      • UX et API de provisionnement à grande vitesse

                                                                                      • Facturation mensuelle basée sur les utilisateurs actifs nets

                                                                                      • Interface d’auto-administration simplifiée

                                                                                      Wholesale RTM apporte une solution réseau complète

                                                                                      L’offre Wholesale RTM s’intègre parfaitement à vos workflows existants. Cela vous permet de gérer le cycle de vente de bout en bout sans avoir à enregistrer chaque client auprès de Cisco Commerce Workplace (CCW).

                                                                                      Wholesale RTM fournit les améliorations suivantes par rapport à Webex Calling pour mieux s’intégrer à votre mouvement de vente PME :

                                                                                      • Avec Wholesale RTM, il y a un prix de transfert fixe avec Cisco pour chaque pack. Ces prix de transfert sont saisis dans un bon de commande qui est soumis une fois dans CCW. Après cela, les partenaires n'ont plus besoin d'utiliser CCW pour toute transaction de vente.

                                                                                      • Toutes les ventes Wholesale RTM seront basées sur le même prix de transfert fixe et prévisible. Cela simplifie et accélère considérablement le processus de vente.

                                                                                      • Wholesale RTM vous fournit deux interfaces simples pour approvisionner et gérer les clients :

                                                                                        • Partner Hub fournit une expérience utilisateur simple pour provisionner, gérer et supprimer des clients et des utilisateurs.

                                                                                        • Control Hub est le portail de gestion d’entreprise basé sur le Web de Cisco, offrant une vue globale des services Webex d’une entreprise.

                                                                                      • Les API RTM de gros fournissent une interface simple, machine à machine, qui s'intègre dans les systèmes de back-office des prestataires de services. Cela vous permet de provisionner, gérer et supprimer des clients et des utilisateurs.

                                                                                      • Wholesale RTM vous facture mensuellement le nombre net de licences actives, à terme échu, et au prorata des dates d'activation de chaque client. Cela permet aux partenaires du fournisseur de services de faire une flexion vers le haut et vers le bas et d'être facturés uniquement pour les licences qui sont activement provisionnées sur le système.

                                                                                      • Wholesale RTM utilise un emballage simple et bien adapté au segment des petites et moyennes entreprises.

                                                                                      Offres groupées

                                                                                      La solution Wholesale RTM offre quatre packs d’appel et de collaboration pour vos utilisateurs finaux.

                                                                                      • Zone commune—Le pack Zone commune prend en charge les fonctions d'appel de base. Il est destiné aux terminaux simples tels que les téléphones de couloir, les téléphones de porte et les stations de vente au détail simples. Le pack Zone commune comprend des fonctionnalités telles que le renvoi d'appel, FLO, le transfert, l'appel en attente et le fax T.38. Des fonctionnalités d’appel plus avancées, ainsi que les clients Webex, la messagerie et les réunions font partie des offres à plus forte valeur ajoutée.

                                                                                      • Appel amélioré–Ce pack d’appel uniquement comprend un sous-ensemble des fonctionnalités d’appel qui sont associées à Webex Calling avec l’option du softphone de l’application Webex ou un choix de périphériques. Elle n’inclut pas la fonctionnalité de réunions et de messagerie et offre un pack axé sur les appels pour les clients à la recherche d’une solution vocale simple.

                                                                                      • Webex Calling–Le pack Webex Calling comprend des fonctionnalités d’appel avancées, ainsi que le client Webex, la messagerie Webex et une fonction de réunion « de base ». Ce package est destiné à tous les utilisateurs professionnels de la plateforme. En plus des fonctionnalités de la zone commune, les fonctions d’appel incluent, sans s’y limiter, la recherche, la messagerie vocale, la messagerie vocale visuelle, l’apparence d’appel partagé, la confidentialité, l’appel à n-way, l’assistant de direction et bien d’autres. Webex Calling inclut également l’utilisation de tous les clients Webex pour les systèmes d’exploitation de bureau et mobiles, les fonctions de messagerie Webex, y compris les espaces et le partage de fichiers.

                                                                                      • Suite Webex —Webex Suite est le package le plus riche en fonctionnalités qui inclut toutes les fonctionnalités du package Webex Calling , tous les services des utilisateurs et des groupes, la messagerie Webex et le produit Webex Meetings complet pour un maximum de 1 000 participants. Ce package séduira les cadres supérieurs/professionnels de l’entreprise ayant de nombreux besoins en appels et en réunions importantes.

                                                                                      • Webex Meetings —Le Webex Meetings est un package de réunions autonome qui inclut la messagerie Webex et Webex Meetings pour un maximum de 1 000 participants. Ce forfait ne comprend pas de siège appelant. Il est destiné aux utilisateurs qui souhaitent uniquement une fonctionnalité de réunions et de messagerie qui n'est pas associée à leur comportement d'appel.

                                                                                      Packs pour RTM Wholesale

                                                                                      Contrairement à l’offre Webex Calling Flex, avec la solution Wholesale RTM, Cisco n’impose pas de prix ni de conditions spécifiques aux clients finaux. Il appartient à chaque fournisseur de services de les mettre en œuvre comme bon lui semble en fonction de son propre modèle économique.

                                                                                      Webex Calling de la fonctionnalité

                                                                                      Webex Calling dispose des fonctionnalités d’appel professionnel d’entreprise dont les fournisseurs de services ont besoin – toutes incluses dans les frais de licence d’utilisateur unique.

                                                                                      Tableau 1. Fonctionnalités de l’abonné
                                                                                      Numéros secondaires avec sonnerie distincte

                                                                                      Rejet d’appel anonyme

                                                                                      Barge-in exempté

                                                                                      continuité des activités (CFNR)

                                                                                      Surveillance du voyant d’occupation de ligne

                                                                                      Transfert d’appel : toujours/occupé/sans réponse/sélectif

                                                                                      Historique des appels

                                                                                      Mise en attente et reprise de l’appel

                                                                                      Journaux d’appels avec cliquer pour composer un numéro

                                                                                      Notification d’appel

                                                                                      Agent de file d'attente d'appels

                                                                                      Enregistrement de l’appel

                                                                                      Rappel d'appel

                                                                                      Retour d'appel

                                                                                      Transfert d'appel (manuel et aveugle)

                                                                                      Appel en attente (jusqu'à 4 appels)

                                                                                      ID d'appel en attente

                                                                                      Restriction de l’ID de la ligne connectée

                                                                                      Interception d’appels dirigée

                                                                                      Interception d’appels dirigée avec intervention

                                                                                      Ne pas déranger

                                                                                      Répertoire téléphonique d’entreprise

                                                                                      Cadre ou cadre adjoint

                                                                                      Numérotation du numéro de poste, longueur variable

                                                                                      Codes d’accès aux fonctionnalités

                                                                                      Hébergement : hôte et invité

                                                                                      ID de l’appelant entrant (nom et numéro)

                                                                                      Télécopie entrante vers courrier électronique

                                                                                      Mobilité

                                                                                      Apparence de plusieurs lignes

                                                                                      Appel à n voies (6)

                                                                                      Bureau en tout lieu

                                                                                      Blocage de l'ID de l'appelant sortant

                                                                                      Répertoire téléphonique personnel

                                                                                      Alerte de priorité

                                                                                      Confidentialité

                                                                                      Push-to-Talk

                                                                                      Bureau à distance

                                                                                      Acceptation sélective des appels

                                                                                      Rejet sélectif d'appel

                                                                                      Sonnerie séquentielle

                                                                                      Apparence d’appel partagé

                                                                                      Sonnerie simultanée

                                                                                      Numérotation rapide 100

                                                                                      Prise en charge des télécopies T.38

                                                                                      Appel à trois

                                                                                      Messagerie unifiée

                                                                                      Interception de l’utilisateur

                                                                                      Portail web utilisateur

                                                                                      Vidéo (point à point)

                                                                                      Messagerie vocale visuelle

                                                                                      Messagerie vocale

                                                                                      Tableau 2. Fonctionnalités du site

                                                                                      Standard automatique

                                                                                      Authentification du parcage d’appels

                                                                                      Groupe de parcage d’appels

                                                                                      Prise d’appel

                                                                                      Liste des appels en attente

                                                                                      Transmission de l’ID de la ligne d’appel externe

                                                                                      Radiomessagerie de groupe

                                                                                      Groupe de recherche

                                                                                      Intercepter le groupe

                                                                                      Intercepter l’utilisateur

                                                                                      Fourniture de l’ID de la ligne d’appel interne

                                                                                      Musique d’attente

                                                                                      Client réceptionniste

                                                                                      Extension Microsoft Teams

                                                                                      Portail vocal

                                                                                      Webex Calling avec l’application Webex

                                                                                      L’application Webex est notre expérience unique pour l’utilisateur final qui fournit les appels, les réunions et la messagerie à l’utilisateur final. Avec Webex Calling et l’application Webex, vous pouvez :

                                                                                      • Passez, recevez ou refusez des appels sur votre téléphone de bureau ou à l’aide de l’application Webex sur votre smartphone, PC, ordinateur portable ou tablette.

                                                                                      • Appairez-vous à des périphériques Webex en utilisant la proximité intelligente Cisco et/ou le contrôle du téléphone de bureau pour accéder aux contacts courants et à l'historique des appels sur l'application tout en utilisant ces périphériques pour votre audio et votre vidéo.

                                                                                      • Transformez chaque appel en une réunion complète pour tirer parti du partage d’écran, des tableaux blancs, des transcriptions IA, des transcriptions en temps réel, des notes et des éléments d’action, des enregistrements, etc.

                                                                                      Webex Calling avec l’application Webex

                                                                                      L’application Webex fournit des fonctionnalités de collaboration d’équipe qui répondent aux besoins quotidiens de l’entreprise en matière de réunion et de collaboration, notamment :

                                                                                      • Messagerie 1 à 1 et de groupe : chattez individuellement ou en groupe avec des messages, des gifs, des émoticônes et des réactions animées. Supprimez ou modifiez facilement des messages, démarrez un fil de conversation, ajoutez des personnes aux conversations, consultez les accusés de lecture et plus encore.

                                                                                      • Partage de fichiers et de contenu : partagez même les fichiers les plus volumineux dans un espace sécurisé parfaitement organisé, consultable et enregistré directement en même temps que vos conversations afin de trouver facilement ce dont vous avez besoin.

                                                                                      • Tableau blanc bidirectionnel : créez un tableau blanc ou dessinez avec votre équipe et partagez le dessin interactif dans une conversation instantanée. Continuez à itérer, que vous participiez ou non à une réunion en direct.

                                                                                      • Passer des appels directement vers d’autres utilisateurs de Webex—Passer ou recevoir des appels vidéo vers d’autres utilisateurs de l’application Webex via l’application, gratuitement.

                                                                                      • Travaillez avec les outils que vous aimez : oubliez le changement d’application et les flux de travail interrompus. Intégrez Webex aux outils que vous utilisez au quotidien pour votre travail le plus productif. Vous pouvez intégrer des clés et une intégration profonde avec des applications telles que Microsoft, Google, ServiceNow, et plus encore.

                                                                                      • Personnalisez vos espaces—Changez votre thème de couleur, ajoutez une photo de couverture, définissez un statut personnalisé et personnalisez l’expérience pour vous.

                                                                                      • Pour en savoir plus sur les fonctionnalités, consultez la présentation des solutions de l’application Webex.

                                                                                      Webex Meetings

                                                                                      Grâce à la Suite Webex, l’achat de Webex avec Calling, Meetings, Messaging, Polling et Events dans une offre unique offre vous permet de bénéficier d’une meilleure expérience et d’une meilleure tarification. Webex Meetings est optimisé pour les réunions à plus grande échelle qui nécessitent diverses méthodes d’accès et fonctionnalités pour les participants et les animateurs. Webex Meetings est le service de visioconférence le plus populaire au monde pour l’entreprise, offrant l’audio intégré, la vidéo et le partage de contenu hautement sécurisé à partir du Cloud Webex.

                                                                                      La suite Webex Meetings est une solution riche en fonctionnalités qui comprend des modules pour les réunions collaboratives, la formation, les événements de grande envergure et l’assistance à distance. Webex Meetings prend en charge plusieurs périphériques mobiles, y compris iPhone, iPad, Apple Watch et les wearables Android et Android. Vous pouvez rencontrer n’importe qui sur toutes les plateformes du système d’exploitation commun, y compris Windows, Mac et Linux. Webex Meetings prend en charge les navigateurs Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome et Edge.

                                                                                      • Webex Meetings prend en charge la vidéo HD (720 pixels) et est interopérable avec les Cisco Webex Rooms et les systèmes vidéo standard tiers. Vous pouvez inviter d’autres personnes à rejoindre les réunions à partir de périphériques mobiles ou de leurs propres systèmes vidéo, tels que les périphériques de bureau et de salle. Cette fonctionnalité vidéo combine la passerelle vidéo et la conférence Web en une seule réunion permanente. Programmez à l’avance ou réunissez-vous instantanément : tout le monde est le bienvenu.

                                                                                      • Les clients peuvent bénéficier d’un avantage concurrentiel fort grâce à Webex Meetings, qui offre :

                                                                                        • Vidéo robuste—La vidéo HD multi-flux personnalisable en fonction de votre façon de travailler et des personnes que vous souhaitez voir au cours de la réunion, même sur les périphériques mobiles. Ajoutez des appareils de salle vidéo et de bureau primés Cisco à votre réunion Webex pour des expériences uniques.

                                                                                        • Expérience mobile puissante—Optimisée uniquement pour les utilisateurs mobiles avec des affichages vidéo personnalisables à 720 pixels, le partage d’écran natif, la fonction de rejoindre les réunions en mains libres, la programmation simple des réunions et elle s’adapte aux environnements bruyants.

                                                                                        • Rejoignez la réunion à partir du périphérique de votre choix, de la poche à la salle du conseil : téléphone, navigateur, mobile, périphérique de salle, périphériques de salle standard tiers et même Skype Entreprise. Et vous bénéficierez d’une expérience de réunion homogène, quel que soit votre mode de participation.

                                                                                        • Intégré à la façon dont vous travaillez et apprenez—Programmez, rejoignez et démarrez des réunions avec les outils tiers que vous utilisez peut-être déjà, y compris Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Agenda et Skype Entreprise. Webex Meetings est également étroitement intégré aux systèmes de gestion de l’apprentissage (LMS) populaires, de sorte que l’apprentissage à distance peut être aussi efficace qu’en classe.

                                                                                        • Une expérience de réunion—Que les participants soient ensemble ou séparés, internes ou externes à l'organisation, ils auront une expérience de réunion unique sur les périphériques mobiles ou vidéo.

                                                                                        • Réunions professionnelles et efficaces—Gardez les participants internes et externes impliqués grâce à des fonctionnalités intégrées de partage de contenu, audio et vidéo, rendues possibles par la conférence en ligne mondiale avec les applications Webex Meetings. Vous pouvez également partager d’autres applications, ordinateurs de bureau et même des fichiers vidéo pour des réunions, des formations et des événements collaboratifs plus productifs et plus efficaces.

                                                                                        • Réunions virtuelles comme si vous étiez en face à face—Démarrez ou rejoignez une réunion en utilisant un navigateur Web, un téléphone portable, un ordinateur de bureau ou un périphérique vidéo dans la salle. Rendez les réunions en ligne encore plus captivantes, comme si vous étiez ensemble en personne, grâce à la vidéo qui bascule automatiquement pour afficher la personne qui parle, créant ainsi une expérience de réunion intuitive. Réunissez tout le monde dans une salle de réunion personnalisée et toujours disponible à tout moment. Vous pouvez utiliser votre propre périphérique vidéo standard, qui peut adapter votre réunion de quelques à des centaines, comme vous le souhaitez.

                                                                                        • Sécurité et conformité améliorées : éliminez les soucis de votre réunion grâce à une sécurité multicouche basée sur l’expertise de Cisco qui ne compromet pas l’expérience utilisateur.

                                                                                        • Architecture globale des réunions—Cisco Webex® dispose d'une architecture et d'un réseau globaux, spécialement conçus pour les réunions, pour garantir la vitesse et les performances. Avec des centres de données situés dans le monde entier, les personnes rejoignent les réunions en utilisant le centre de données Webex le plus proche d’elles. L'avantage ? Des réunions vidéo de haute qualité sans délai, où que se trouvent les participants. Cela est rendu possible par une structure d’entreprise qui fournit des fonctionnalités SaaS de manière sécurisée et fiable.

                                                                                        • Amélioration de l’administration—Pour mieux gérer le portefeuille de collaboration, Cisco Webex Control Hub permet aux utilisateurs administratifs d’accéder aux paramètres et aux rapports Webex Meetings depuis un seul et même écran.

                                                                                        • Amélioration de la vitesse de déploiement : bénéficiez d’un délai de mise en valeur rapide avec un faible coût total de possession en déployant rapidement la solution sur la plateforme Webex sécurisée. Vous pouvez déployer Webex Meetings rapidement au lieu de plusieurs mois, profitant pleinement des meilleures pratiques innovantes en matière de collaboration vidéo et web, ainsi que de la technologie et de l’expertise Cisco.

                                                                                      Webex Meetings vous aide à oublier la technologie, afin que vous puissiez vous concentrer sur un événement bien planifié et une réunion productive. Rejoindre Webex Meetings est un jeu d’enfant pour tous, qu’ils se connectent à partir d’une application sur leur ordinateur, smartphone ou tablette ou rejoignent un groupe de collègues à l’aide d’un appareil de la série Webex Room.

                                                                                      Vente en gros de Webex Assistant

                                                                                      Assistant Webex pour Meetings est un assistant de réunion virtuel intelligent et interactif qui rend les réunions searchables, actionnables et plus productives. Vous pouvez demander à Webex Assistant de suivre les éléments d’action, de prendre note des décisions importantes et de mettre en évidence les moments clés d’une réunion ou d’un événement.

                                                                                      Webex Assistant pour les réunions est disponible gratuitement pour les sites de réunion Webex Meetings, le pack Suite Webex et les Salles de réunion personnelles. L’assistance inclut à la fois les sites nouveaux et existants.

                                                                                      Activer Webex Assistant Meetings pour les packs Webex Meetings et Webex Suite

                                                                                      Webex Assistant est activé par défaut pour les clients Wholesale du pack Webex Meetings et Webex Suite. Les administrateurs partenaires et les administrateurs d’organisations clientes peuvent désactiver la fonctionnalité pour les organisations clientes via le Control Hub.

                                                                                      Limites

                                                                                      Les limites suivantes existent pour Webex pour Cisco Wholesale :

                                                                                      • La prise en charge est limitée aux sites de réunion Webex Meetings et Webex Suite et aux salles de réunion personnelles uniquement.

                                                                                      • Les transcriptions des sous-titres sont prises en charge uniquement en anglais, espagnol, français et allemand.

                                                                                      • Le partage de contenu par courrier électronique n’est accessible que par les utilisateurs de votre organisation.

                                                                                      • Le contenu de la réunion n’est pas accessible aux utilisateurs externes à votre organisation. Le contenu de la réunion n’est pas non plus accessible lorsqu’il est partagé entre les utilisateurs de différents packs de la même organisation.

                                                                                      • Avec le pack Webex Meetings et Webex Suite, les transcriptions des enregistrements de réunions sont disponibles, que Webex Assistant soit activé ou désactivé. Toutefois, si l’enregistrement local est sélectionné, les transcriptions ou les points forts post-réunion ne sont pas capturés.

                                                                                      Informations supplémentaires sur Webex Assistant Pour plus d’informations sur l’utilisation de la fonctionnalité, voir Utiliser Webex Assistant dans Webex Meetings et Webex Webinars.

                                                                                      Administration simplifiée et centralisée

                                                                                      La solution Wholesale RTM vous offre deux interfaces simples pour approvisionner et gérer les clients :

                                                                                      • Hub partenaire

                                                                                      • Control Hub

                                                                                      Hub partenaire : Gestion de l’offre

                                                                                      Partner Hub est le portail Web de Cisco pour la gestion de la solution Wholesale RTM. Partner Hub est l’interface administrative que vous utilisez pour configurer les attributs d’offre qui couvrent les entreprises. Partner Hub fournit :

                                                                                      • Gestion des offres—Établissez des paramètres, des modèles et des politiques par défaut qui s'appliquent à toutes les entreprises gérées dans le cadre de l'offre.

                                                                                      • Co-branding—Configurez les couleurs de la marque du client, les logos et les autres attributs du client pour une expérience de co-branding de l'utilisateur final qui renforce les valeurs du fournisseur de services et de Cisco.

                                                                                      • Intégration d'entreprise—Ajoutez de nouvelles entreprises à votre offre, attribuez des fonctionnalités de niveau entreprise et la conformité en matière de sécurité. Configurer les attributs du site de réunion, y compris les services d'appel et de rappel.

                                                                                      • Gestion d'entreprise et rapports—Attribuez des rôles et des responsabilités aux administrateurs au sein des entreprises que vous gérez. Consultez les analyses de toutes les entreprises pour surveiller les indicateurs d’adoption, d’utilisation et de qualité.

                                                                                      Partner Hub dispose de plusieurs niveaux de contrôle d’accès basé sur les rôles permettant aux fournisseurs de services d’attribuer des niveaux d’accès, tout en maintenant les meilleures pratiques de sécurité.


                                                                                       
                                                                                      L'écran Aperçu de Partner Hub affiche un bouton Démarrer l'essai. Cependant, l'option d'essai n'est pas disponible pour les partenaires RTM de gros. Les partenaires ne doivent pas essayer d'utiliser cette option car vous ne pouvez pas convertir ces essais en clients Wholesale.

                                                                                      Webex_comm@webex.com Gérer pour le compte de l’entreprise

                                                                                      Webex Control Hub est le portail de gestion d’entreprise basé sur le web de Cisco. Il offre une vue globale des services Webex d’une entreprise. Il vous aide à gérer toutes les entreprises, les utilisateurs, les périphériques et les paramètres de sécurité en un seul emplacement. Dans le cadre de la solution Wholesale RTM, l’utilisateur principal de Control Hub est l’administrateur du fournisseur de services qui met à jour les paramètres pour le compte de l’entreprise finale. Il est également possible pour l'administrateur de l'entreprise d'effectuer ces fonctions. Cela permet aux fournisseurs de services de permettre à vos entreprises de s'autogérer, si vous le souhaitez. Les fournisseurs de services peuvent attribuer plusieurs rôles à leurs clients pour leur permettre d’avoir différents niveaux d’accès au Control Hub. Cela augmente la flexibilité et la personnalisation de l’offre.

                                                                                      Control Hub fournit une application cloud centrale pour toutes vos fonctions administratives avec des analyses et des rapports détaillés. En outre, l’administrateur peut configurer des politiques de sécurité et de conformité pour assurer la sécurité des données et répondre aux besoins réglementaires.

                                                                                      Control Hub

                                                                                      Control Hub fournit :

                                                                                      • Création d’utilisateurs et attribution de services— Gérer tous les déplacements, ajouts, modifications et suppressions (MACD) pour les utilisateurs d’une entreprise. Control Hub vous permet de définir des types de packs spécifiques par utilisateur, ce qui leur donne droit à un pack Common Area ou Suite.

                                                                                      • Insights exploitables— Voyez l’adoption en action dans toutes les entreprises et au sein des entreprises. Comprendre comment les utilisateurs appellent, envoient des messages, rejoignent des réunions, combien de temps durent les réunions et qui utilise la vidéo. Cela vous aide à mesurer l’adoption et à utiliser les services pour l’ensemble de l’offre.

                                                                                      • Explorer la cause profonde des problèmes d’expérience utilisateur — Au niveau de l’entreprise, identifiez les problèmes tels que la qualité vocale et la performance du chargement des pages afin de pouvoir les résoudre avant qu’ils n’aient un impact.

                                                                                      • Définition de politique flexible — Configurez facilement les paramètres de service pour les administrateurs et les utilisateurs avec des modèles de rôles et des contrôles de politique granulaires.

                                                                                      • Gestion des utilisateurs et des périphériques — Activez les périphériques rapidement, gérez les utilisateurs et activez la synchronisation avec Microsoft Active Directory et l’authentification unique intégrée pour tous, ou un sous-ensemble des entreprises que vous gérez.

                                                                                      Reportez-vous à la Fiche technique de Control Hub Management and Analytics pour en savoir plus sur la gestion et les analyses de Control Hub.

                                                                                      Gestion de l'API pour l'échelle du fournisseur de services

                                                                                      La solution Wholesale RTM est conçue pour les fournisseurs de services. Pour ce faire, toutes les fonctions de gestion au niveau du partenaire et de l’entreprise (Control Hub) sont activées via des API.

                                                                                      La solution Wholesale RTM comprend des API spécifiquement conçues pour les fournisseurs de services qui aident à intégrer les clients et les utilisateurs à grande échelle. Dans un état idéal, un appel API pour créer une entité client dans Webex et un appel API pour créer et configurer des services pour les utilisateurs sont tout ce dont vous avez besoin. Cisco a investi dans des API asynchrones qui suppriment la commande d’API et toute autre opération manuelle. Ces API étendent celles disponibles sur developer.webex.com et permettent aux fournisseurs de services d’étendre facilement l’intégration du fournisseur de services au client en passant par l’utilisateur. Les directives de conception de ces API sont qu’elles sont simples à utiliser, permettent aux fournisseurs de services d’opérer à grande échelle et offrent de la flexibilité via des modèles d’intégration pour cibler les offres aux clients finaux.


                                                                                       

                                                                                      Webex pour les clients Broadworks sera rejeté par ces API.

                                                                                      Présentation de l’architecture

                                                                                      Le schéma ci-dessous illustre l’architecture globale de la solution Wholesale Route to Market. Deux axes sont mis en évidence :

                                                                                      • Mise à disposition/gestion du client

                                                                                      • Facturation du prestataire de services

                                                                                      Ces domaines sont discutés plus en détail dans les sujets suivants.

                                                                                      Présentation de l'architecture pour RTM Wholesale

                                                                                      Mise à disposition du client

                                                                                      Comme déjà mentionné, le Wholesale Route to Market supprime la nécessité de passer des bons de commande par client dans CCW. Au lieu de cela, le fournisseur de services peut intégrer des clients directement contre Webex en utilisant des API publiques ou Partner Hub (Future). Le schéma ci-dessus illustre les interactions de haut niveau :

                                                                                      1. Le Prestataire est propriétaire de la relation client. Lors de la vente de services au client, le prestataire de services gèrera cette relation (y compris le devis, la commande, la facturation, les paiements) sur ses propres systèmes. La première étape de toute gestion client consiste donc à fournir le client sur son propre système.

                                                                                      2. Le fournisseur de services peut intégrer des API publiques dans les flux de travail de mise à disposition de ses clients pour leur permettre d’intégrer automatiquement le client et les utilisateurs sur Webex et d’attribuer des services. À l’avenir, la solution prendra également en charge les capacités d’intégration via Partner Hub.

                                                                                      3. Une fois le Client intégré, le Prestataire de services peut utiliser Partner Hub, Control Hub et les API publiques pour administrer davantage la solution pour leurs clients.


                                                                                       

                                                                                      Les administrateurs doivent être provisionnés avec le même niveau de pack que celui avec lequel l’organisation du client a été créée. Aucune rétrogradation du pack n'est prise en charge pour l'administrateur du client (administrateur complet).

                                                                                      Packs/AddOns

                                                                                      Les unités de base d'attribution de service pour la Route de gros vers le marché sont les Packages et les AddOns.

                                                                                      • Les packages sont les affectations de service de base. Tous les utilisateurs se voient attribuer un seul pack (et un seul), qui leur donne droit à un ensemble de services de messagerie, de réunion et d’appel Webex. Pour la liste des forfaits, voir Offres de forfaits.

                                                                                      • Les AddOns sont des fonctionnalités facturables supplémentaires qui ne sont pas incluses par défaut dans les packs de base. La version initiale de Wholesale RTM n'inclut pas d'AddOns, mais il existe une liste d'AddOns potentiels dans le pipeline.

                                                                                      Vérifications des personnes restreintes et refusées

                                                                                      Pour des raisons de conformité, le provisionnement RTM Wholesale vérifie automatiquement si le client figure sur une liste de personnes restreintes ou refusées. Si le client apparaît dans l'une ou l'autre liste, la mise à disposition est placée dans un état en attente pendant lequel l'API effectue des vérifications d'état périodiques pour voir si le problème est résolu. Si le client reste dans un état en attente après 72 heures, l'intégration cesse et l'équipe Cisco Ops prend en charge le contrôle de conformité pour déterminer si le client peut être mis à disposition.

                                                                                      Pour plus d'informations sur la politique de conformité de Cisco, voir Conformité générale des exportations.

                                                                                      Pour plus d'informations auprès du Département du Commerce des États-Unis, voir Denied Persons List.

                                                                                      Adresse

                                                                                      Vous devez sélectionner un pays dans l’adresse de facturation lorsque vous créez un client. Ce pays sera automatiquement désigné comme pays d’organisation dans Common Identity. En outre, le pays de l’organisation déterminera les numéros d’appel internationaux par défaut dans les sites de réunion Webex avec les options d’appel RTCP activées par Cisco.

                                                                                      Les numéros d’appel internationaux par défaut du site seront configurés sur le premier numéro d’appel disponible défini dans le domaine téléphonique en fonction du pays de l’organisation. Si le pays de l’organisation ne se trouve pas dans le numéro d’appel défini dans le domaine téléphonique, le numéro par défaut de cet emplacement sera utilisé.

                                                                                      Tableau 3. Le tableau suivant répertorie l’indicatif par défaut du pays d’appel en fonction de chaque emplacement :

                                                                                      N° S

                                                                                      Emplacement

                                                                                      Indicatif du pays

                                                                                      Nom du pays

                                                                                      1

                                                                                      AMER

                                                                                      +1

                                                                                      NOUS, CA

                                                                                      2

                                                                                      APAC

                                                                                      +65

                                                                                      Singapour

                                                                                      3

                                                                                      ÉCHANTILOPE

                                                                                      +61

                                                                                      Australie

                                                                                      4

                                                                                      EMEA

                                                                                      +44

                                                                                      Royaume-Uni

                                                                                      5

                                                                                      EURO-EURO

                                                                                      +49

                                                                                      Allemagne

                                                                                      Paramètres linguistiques pris en charge

                                                                                      Pendant la mise à disposition, le champ de langue permettra aux administrateurs de fournir aux organisations clientes Wholesale une langue spécifique. Cette langue sera automatiquement attribuée comme langue locale par défaut pour cette organisation cliente et les sites de réunion Webex.

                                                                                      Cinq langues locales de caractères au format (ISO-639-1)_(ISO-3166) sont prises en charge. Par exemple, en_US correspond à English_UnitedStates. Si une seule langue de deux lettres est demandée (en utilisant le format ISO-639-1), le service génère une langue locale de cinq caractères en combinant la langue demandée avec un code de pays du modèle, c'est-à-dire « requestedLanguage_CountryCode », s'il est impossible d'obtenir une langue locale valide, alors la langue sensible par défaut utilisée en fonction du code de langue requis.

                                                                                      Le tableau suivant répertorie les paramètres locaux pris en charge et le mappage qui convertit un code de langue à deux lettres en paramètres locaux à cinq caractères pour les situations où les paramètres locaux à cinq caractères ne sont pas disponibles.

                                                                                      Tableau 4. Codes régionaux de langue pris en charge

                                                                                      Paramètres linguistiques pris en charge

                                                                                      (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                      Si seulement un code de langue à deux lettres est disponible...

                                                                                      Code de langue (ISO-639-1) **

                                                                                      Utilisez plutôt les paramètres locaux sensibles par défaut (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                      en_États-Unis

                                                                                      en_AU

                                                                                      en_Go

                                                                                      en_CA

                                                                                      en cours

                                                                                      en_États-Unis

                                                                                      fr_FR

                                                                                      fr_CA

                                                                                      fr

                                                                                      fr_FR

                                                                                      cs_CZ

                                                                                      CS

                                                                                      cs_CZ

                                                                                      da_NSP

                                                                                      DA

                                                                                      da_NSP

                                                                                      de_de

                                                                                      de

                                                                                      de_de

                                                                                      hu_HU

                                                                                      hu

                                                                                      hu_HU

                                                                                      id_ID

                                                                                      ID

                                                                                      id_ID

                                                                                      it_it

                                                                                      il

                                                                                      it_it

                                                                                      ja_jp

                                                                                      ja

                                                                                      ja_jp

                                                                                      ko_KR

                                                                                      ko

                                                                                      ko_KR

                                                                                      es_es

                                                                                      es_CO

                                                                                      es_MX

                                                                                      es

                                                                                      es_es

                                                                                      nl_nl

                                                                                      nl

                                                                                      nl_nl

                                                                                      nb_NON

                                                                                      nb

                                                                                      nb_NON

                                                                                      pl_PL

                                                                                      PL

                                                                                      pl_PL

                                                                                      pt_PT

                                                                                      pt_BR

                                                                                      pt

                                                                                      pt_PT

                                                                                      ru_ru

                                                                                      ru

                                                                                      ru_ru

                                                                                      ro_RO

                                                                                      roulé

                                                                                      ro_RO

                                                                                      zh_CN

                                                                                      zh_TW

                                                                                      zéh

                                                                                      zh_CN

                                                                                      sv_SE

                                                                                      sv

                                                                                      sv_SE

                                                                                      ar_SA

                                                                                      ar

                                                                                      ar_SA

                                                                                      tr_TR

                                                                                      très

                                                                                      tr_TR


                                                                                       

                                                                                      Les paramètres locaux es_CO, id_ID, nb_NO et pt_PT ne sont pas pris en charge par les sites de réunion Webex. Pour ces localités, Les sites Webex Meetings seront en anglais uniquement. L'anglais est la langue par défaut pour les sites si aucune langue/non valide/non prise en charge est requise pour le site. Ce champ de langue s’applique lors de la création d’une organisation et d’un site Webex Meetings. Si aucune langue n'est mentionnée dans une publication ou dans l'API de l'abonné, la langue du modèle sera utilisée comme langue par défaut.

                                                                                      Facturation du prestataire de services

                                                                                      Un objectif clé de la solution Wholesale Route To Market (RTM) est de réduire les difficultés rencontrées par les organisations partenaires des prestataires de services lors de l’intégration des clients à grande échelle.

                                                                                      • Normalement, des bons de commande distincts sont nécessaires pour établir un abonnement par client Webex. Cela ralentit le processus d’intégration et représente une charge excessive pour un fournisseur de services de gros qui traite généralement avec plusieurs milliers de très petites PME (< 20 utilisateurs par client dans la grande majorité des cas).

                                                                                      • Pour éviter cela, le RTM Wholesale ne nécessite qu’un seul Bon de commande/Abonnement « blanqué » au niveau du Prestataire de services, sur lequel le SP sera facturé pour toute utilisation sur l’ensemble de sa clientèle. Cela permet au fournisseur de services de se concentrer sur l’intégration de ses clients sur la plateforme Webex.

                                                                                      Figure 5 : Présentation de l'architecture illustre les étapes de base de la manière dont le fournisseur de services de gros établit son abonnement et est facturé pour toute utilisation.

                                                                                      1. Le Prestataire de services passe un seul Bon de commande blanqué dans CCW pour les services de gros. Ce bon de commande comprend une liste détaillée des services de gros (Packages ou AddOns) que le Prestataire est en droit de vendre à sa clientèle.

                                                                                      2. Au fur et à mesure que les clients sont provisionnés et que les services Webex sont utilisés, Webex suit et enregistre toutes les consommations d’utilisation des packs et des addOn.

                                                                                      3. À la fin de la période de facturation du fournisseur de services, Webex proroge les totaux d’utilisation quotidienne et génère une facture au fournisseur de services sur la base du prix convenu par utilisation.

                                                                                      4. Le Prestataire de services utilise les API publiques de facturation en gros pour générer et télécharger des rapports de facturation personnalisés qui décomposent l’utilisation par client ou par utilisateur. Les fournisseurs de services peuvent utiliser les données de ces rapports de facturation pour facturer leurs clients en fonction de leur utilisation.

                                                                                        Webex conserve des enregistrements historiques de toutes les utilisations. Pour plus de détails sur l'utilisation de ces API, voir Rapprochement de facturation.

                                                                                      Capacité du sous-partenaire

                                                                                      Les partenaires fournisseurs de services RTM en gros auraient probablement un canal de revente. Ces canaux de revendeurs comprennent généralement des accords avec un ou plusieurs revendeurs (pour cette fonctionnalité, nous appelons le revendeur un « Sous-partenaire »). Ces sous-partenaires étendent généralement l'offre à leur clientèle et gèrent le cycle de vie du client, ce qui est essentiel au succès. En son cœur, la fonctionnalité permet à un partenaire d’abstraire l’intégration de la facturation avec Cisco à partir de ses sous-partenaires.

                                                                                      Pour plus d'informations, voir la section Configurer un sous-partenaire sous Déployer la Wholesale Route to Market.

                                                                                      Une fois configuré, pour intégrer les clients avec succès, le sous-partenaire doit utiliser son accès au Partner Hub pour configurer les modèles d’intégration des appels et d’intégration RTM Wholesale (l’ID d’abonnement partagé du partenaire parent apparaîtra automatiquement lors de la création du modèle). Une fois les modèles en place, le sous-partenaire peut utiliser les assistants de création de clients dans Partner Hub ou les API pour intégrer les clients. Pour fournir un aperçu, l’architecture Webex modélise les sous-partenaires en tant que partenaire, ce qui permet aux sous-partenaires de bénéficier de fonctionnalités similaires à celles d’un partenaire. Les sous-partenaires peuvent avoir leurs utilisateurs administrateurs, les modèles de rapports, de stratégie de marque et d'intégration et gérer entièrement leurs clients.

                                                                                      Actuellement, ce modèle ne prend en charge que 1 niveau (partenaire - zéro ou plus de sous-partenaires), et il n'y a pas de limite stricte sur le nombre de sous-partenaires par partenaire. Un sous-partenaire n'a PAS accès à l'instance des partenaires parents et aux autres sous-partenaires qui peuvent exister sous le partenaire parent, et un sous-partenaire sera en mesure de gérer uniquement les clients qu'il intègre. Un partenaire peut créer, afficher et supprimer des rapports de facturation pour ses sous-partenaires individuels. Pour plus d'informations, voir Rapprochement de facturation sur les améliorations apportées au rapport relatif aux sous-partenaires.


                                                                                       
                                                                                      • Le partenaire parent a la possibilité de créer un modèle sur le Partner Hub du sous-partenaire.
                                                                                      • Le partenaire parent peut également aider à intégrer le client grossiste pour le compte du sous-partenaire.

                                                                                      Sous-partenaire (également connu sous le nom de fournisseurs indirects dans l’interface utilisateur)

                                                                                      Les améliorations du modèle des sous-partenaires durant cette phase permettent aux partenaires parents de gérer les fournisseurs indirects et leurs clients avec une meilleure visibilité et des actions améliorées via Partner Hub et les API.

                                                                                      Les partenaires parents établiront une relation gérée par le fournisseur indirect et leurs clients, améliorant ainsi la visibilité et le contrôle dans le modèle de sous-partenaire.

                                                                                      La relation gérée par le partenaire parent et le sous-partenaire est établie pendant la phase de configuration du sous-partenaire.

                                                                                      Pendant ce temps, la relation gérée par le partenaire parent et le client du sous-partenaire est établie lors de la création du client Wholesale ou de la saisie de l’organisation Wholesale.

                                                                                      En outre, en plus de permettre aux sous-partenaires d'effectuer des opérations de manière indépendante, cette fonctionnalité permet aux partenaires parents de superviser à la fois les sous-partenaires et leurs clients respectifs par le biais de l'interface utilisateur et des API.

                                                                                      Modifications de l’API de mise à disposition en gros

                                                                                      L'API Wholesale offre un paramètre de support supplémentaire « onBehalfOfSubPartnerOrgId » pour le compte du partenaire, permettant au partenaire parent d'exécuter des opérations de gros pour les sous-partenaires.

                                                                                      Hub partenaire

                                                                                      Partenaire parent - Vue Fournisseur indirect

                                                                                      Si vous êtes connecté à Partner Hub en tant qu’administrateur partenaire parent détenant à la fois les rôles « administrateur complet partenaire » et « administrateur wholesale », vous aurez accès à l’onglet « Fournisseurs indirects ». Cette section affiche tous les fournisseurs indirects liés à votre organisation partenaire par le biais d’une relation « gérée par ». Sur le côté droit, vous trouverez le bouton de lancement croisé. En cliquant dessus, vous serez dirigé vers le compte Partner Hub du fournisseur indirect, où vous serez connecté en tant qu’utilisateur administrateur du partenaire parent.

                                                                                      Partenaire parent - Affichage de la liste des clients

                                                                                      Lorsque vous êtes connecté à Partner Hub en tant qu’administrateur partenaire parent avec à la fois le rôle « administrateur complet partenaire » et le rôle « administrateur wholesale », vous aurez accès à la liste des clients du partenaire parent. Cependant, dans le cadre de la fonctionnalité Sous-partenaire, vous pouvez maintenant rechercher explicitement des clients appartenant aux fournisseurs indirects du partenaire parent. Ces clients ne seront pas chargés dans la liste des clients par défaut, mais en les recherchant explicitement, l'administrateur du partenaire parent peut les afficher. En outre, l’administrateur du partenaire parent aura la possibilité d’effectuer un lancement croisé à partir d’ici dans le Control Hub des clients des fournisseurs indirects.

                                                                                      Limitation

                                                                                      • Le lancement croisé du Helpdesk n'est pas opérationnel pour les Sous-Partenaires.
                                                                                      • L’interface utilisateur de la liste des fournisseurs indirects du Hub partenaire ne prend actuellement en charge que 100 fournisseurs indirects.
                                                                                      • Lors du lancement croisé dans le Hub des partenaires du sous-partenaire, les fonctionnalités suivantes ne seront pas disponibles :
                                                                                        • Écran d’analyse

                                                                                        • Écran Services

                                                                                        • Écran Rapports

                                                                                        • Gestion des versions Webex

                                                                                        • Création de l'essai Flex

                                                                                      Lister les sous-partenaires Wholesale

                                                                                      Utilisez cette API pour obtenir une liste des sous-partenaires pour l'organisation partenaire. Vous pouvez lister tous les sous-partenaires ou limiter la liste aux sous-partenaires qui répondent aux paramètres spécifiés tels que l'état de mise à disposition (suspendu, actif).


                                                                                       

                                                                                      Si vous saisissez des paramètres facultatifs, l'API renvoie uniquement les sous-partenaires qui correspondent exactement aux paramètres que vous saisissez. Par exemple, si vous saisissez l'état de mise à disposition, seuls les sous-partenaires qui ont cet état de mise à disposition spécifique sont renvoyés.

                                                                                      1. Allez à l'API List Wholesale SubPartners.

                                                                                      2. Sous Paramètres de requête, saisissez tous les paramètres de recherche que vous souhaitez utiliser (par exemple, le provisioningState, offset, max). Pour plus de détails sur ces paramètres, voir l'aide du développeur sur l'API.

                                                                                      3. Cliquez sur À vide.

                                                                                        L'API produit la liste des sous-partenaires ainsi que l'orgId unique et le provisioningState.

                                                                                      Charte graphique

                                                                                      Les administrateurs partenaires peuvent utiliser les personnalisations avancées de la marque pour personnaliser l’apparence de l’application Webex pour les organisations clientes gérées par le partenaire. Les administrateurs partenaires peuvent personnaliser les paramètres suivants pour s’assurer que l’application Webex reflète la marque et l’identité de leur entreprise :

                                                                                      • Logos de l’entreprise

                                                                                      • Schémas de couleurs uniques pour le mode clair ou le mode sombre

                                                                                      • URL d'assistance personnalisées

                                                                                      Pour plus de détails sur la personnalisation de la charte graphique, reportez-vous à Configurer les personnalisations avancées de la charte graphique.


                                                                                       
                                                                                      • Les personnalisations de base de la charte graphique sont en cours de suppression. Nous vous recommandons de déployer la charte graphique avancée, qui offre un plus large éventail de personnalisations.

                                                                                      • Pour plus de détails sur la façon dont la charte graphique est appliquée lors de l’attachement à une organisation client préexistante, reportez-vous aux Conditions de l’attachement à l’organisation sous la section Attacher Webex pour BroadWorks à une organisation existante.

                                                                                      Intégration et gestion des clients

                                                                                      Présentation du déploiement

                                                                                      La solution Wholesale RTM offre un processus de déploiement simplifié qui comprend un provisionnement, une administration et une facturation simplifiés. Le chapitre suivant présente les procédures qui décrivent :

                                                                                      • Comment fournir de nouvelles organisations clientes et abonnés.

                                                                                      • Comment maintenir et mettre à jour les clients et les abonnés existants.

                                                                                      • Comment créer des rapports de rapprochement de facturation afin de pouvoir facturer vos clients.

                                                                                      Avant de commencer

                                                                                      Vous devez décider de la manière dont vous souhaitez gérer vos clients et vos utilisateurs. Il existe deux options d'interface pour le provisionnement et la gestion des clients. Ce chapitre fournit les procédures pour les deux interfaces.

                                                                                      • Gérer les clients manuellement via l’interface Partner Hub

                                                                                      • Gérer les clients à l’aide d’API publiques

                                                                                      De plus, si vous n’avez pas encore attribué de rôles d’administration au sein de l’organisation partenaire, voir Rôles d’administrateur partenaire pour Webex pour BroadWorks et Wholesale RTM.

                                                                                      Intégration avec Wholesale Setup Assist

                                                                                      Wholesale Setup Assist est un service optionnel d’intégration des clients que Cisco offre aux partenaires Wholesale RTM pour les aider à intégrer les clients. Le service est disponible pour tout partenaire qui commande la référence A-Wholesale dans Cisco Commerce Workspace (CCW). Les partenaires peuvent commander le service pour des emplacements de clients spécifiques via l’UGS Express ou Standard Wholesale, l’UGS étant attribuée automatiquement en fonction du nombre d’utilisateurs pour l’emplacement du client.

                                                                                      En outre, le service met à jour automatiquement le rapport de rapprochement de facturation du partenaire afin que les partenaires puissent facturer leurs clients de manière appropriée.

                                                                                      Vous trouverez ci-dessous les deux références Wholesale Setup Assist ainsi que leur modèle de tarification respectif. Notez qu’il s’agit de prix de transfert nets au partenaire. Les prix catalogue seront différents (plus élevés) en fonction des remises des partenaires de vente en gros.

                                                                                      Tableau 1. UGS Wholesale Setup Assist

                                                                                      RÉF

                                                                                      SKU est utilisé pour...

                                                                                      Utilisation express de l'aide à la configuration en gros

                                                                                      Charge forfaitaire pour configurer l’emplacement jusqu’à 5 sièges

                                                                                      Utilisation standard de l'assistance à la configuration en gros

                                                                                      Frais par utilisateur pour configurer un emplacement de plus de 5 places

                                                                                      Flux d’intégration avec Wholesale Setup Assist

                                                                                      Cette section décrit le flux d'intégration lorsque vous utilisez Wholesale Setup Assist.

                                                                                      Conditions requises

                                                                                      • Le partenaire doit être entièrement intégré à la solution Wholesale Route-to-Market. Cela inclut des éléments tels que la connectivité RTCP, les exigences d’hébergement tiers complétées, OSS/BSS configuré.

                                                                                      • Toutes les demandes d'assistance à la configuration en gros doivent être soumises au plus tard six jours ouvrables avant la fin de l'intégration.

                                                                                      • Nous recommandons aux clients de vérifier la connectivité réseau sur cscan.webex.com.

                                                                                      Flux d’intégration

                                                                                      Tableau 2. Processus d'intégration à l'aide de Wholesale Setup Assist

                                                                                      Action

                                                                                      Description

                                                                                      1

                                                                                      Passez un bon de commande unique dans Cisco Commerce Workspace (CCW) pour la référence A-Wholesale avec une quantité de 1.

                                                                                      Voir Webex - Guide de commande Wholesale pour obtenir de l'aide pour passer la commande.


                                                                                       
                                                                                      Cette opération doit être effectuée une seule fois par partenaire. Vous n’avez pas besoin de répéter cela pour chaque nouveau client que vous fournissez.

                                                                                      2

                                                                                      Effectuez les tâches de mise à disposition du client en utilisant l'un de ces flux :

                                                                                      Vous pouvez soit provisionner les organisations clientes manuellement dans Partner Hub, soit utiliser des API pour terminer le provisionnement.

                                                                                      3

                                                                                      Envoyer le formulaire de demande Wholesale Setup Assist

                                                                                      Après la mise à disposition, soumettez la demande d'abonnement à l'aide du formulaire de demande Wholesale Setup Assist.


                                                                                       

                                                                                      Vous pouvez également envoyer la demande via un appel au Service d’assistance Calling.

                                                                                      4

                                                                                      L'équipe d'assistance à la configuration vous aide à intégrer le client à l'aide de l'un de ces flux :

                                                                                      Reportez-vous au flux qui s’applique à l’emplacement du client que vous intégrez. Le flux décrit les responsabilités de Cisco et des partenaires à chaque étape du processus.

                                                                                      Assistance à la configuration (flux express)

                                                                                      Le tableau suivant détaille le flux du projet pour l'option Express lorsque l'équipe Cisco Wholesale Setup Assist prend en charge l'intégration. Les phases du projet ci-dessous se produisent une fois que vous avez terminé le déploiement et soumis votre demande d'assistance (via le formulaire de demande d'assistance à la configuration en gros).

                                                                                      Le tableau décompose la responsabilité de Cisco et la responsabilité des partenaires à chaque phase du projet.

                                                                                      Tableau 3. Aide à la configuration en gros - Phase du projet express

                                                                                      Phase du projet

                                                                                      Responsabilité de Cisco pendant cette phase

                                                                                      Responsabilité du partenaire pendant cette phase

                                                                                      1

                                                                                      Découverte et évaluation

                                                                                      • Envoyez les informations du client via le formulaire de demande Wholesale Setup Assist (ou appel téléphonique).

                                                                                      • Assurez-vous que les contacts clients fournis incluent une personne familiarisée avec les flux d'appels.

                                                                                      • Obtenir l’approbation du client pour la stratégie de flux d’appels.

                                                                                      • Fournissez des détails pour la formation en ligne, les guides d’administration et les guides d’utilisation.

                                                                                      2

                                                                                      Conception de la solution

                                                                                      • Contactez l’emplacement du client (pour un appel client d’1 heure maximum).

                                                                                      • Terminez les configurations des utilisateurs et des fonctionnalités.

                                                                                      • Testez les numéros attribués.

                                                                                      • Vérifiez que la connexion au Control Hub fonctionne.

                                                                                      • Parcourez les fonctionnalités et le portail utilisateur.

                                                                                      Assurer le suivi avec le client si nécessaire.

                                                                                      Assistance à la configuration (flux standard)

                                                                                      Le tableau suivant détaille le flux du projet pour l'option Express lorsque l'équipe Cisco Wholesale Setup Assist prend en charge l'intégration. Les phases du projet ci-dessous se produisent une fois que vous avez terminé le déploiement et soumis votre demande d'assistance (via le formulaire de demande d'assistance à la configuration en gros).

                                                                                      Le tableau décompose la responsabilité de Cisco et la responsabilité des partenaires à chaque phase du projet.

                                                                                      Tableau 4. Wholesale Setup Assist - Phase de projet standard

                                                                                      Phase du projet

                                                                                      Responsabilité de Cisco pendant cette phase

                                                                                      Responsabilité des partenaires pendant cette phase

                                                                                      1

                                                                                      Gestion de projets

                                                                                      • Fournir au partenaire et au client la liste du personnel et des responsabilités clés.

                                                                                      • Fournir le calendrier du projet, les livrables, la fréquence des rapports, les étapes et les événements.

                                                                                      • Identifier les risques et les problèmes potentiels.

                                                                                      • Assurer la livraison à l’achèvement du projet.

                                                                                      • Fournir une liste des rôles et responsabilités des partenaires/clients

                                                                                      • Identifier les contacts du site principal et de sauvegarde. Assurez-vous que le personnel clé est affecté et disponible.

                                                                                      • Coordonner avec les tiers externes, si nécessaire.

                                                                                      • Vérifiez que les informations sont fournies dans les deux jours ouvrables suivant la demande de Cisco.

                                                                                      2

                                                                                      Découverte et évaluation

                                                                                      • Orientation de la planification du projet avec le client.

                                                                                      • Planifier les sites à migrer.

                                                                                      • Mener des entretiens avec les parties prenantes.

                                                                                      • Projet de document de collecte des données.

                                                                                      • Assister le partenaire et le client.

                                                                                      • Fournir un rapport d’évaluation avec des recommandations et des exclusions.

                                                                                      • Fournir des informations sur la plateforme d’appel existante.

                                                                                      • Fournir des informations de configuration de l’emplacement de l’utilisateur et du périphérique.

                                                                                      • Assistez aux réunions et fournissez des informations pertinentes.

                                                                                      3

                                                                                      Conception de la solution

                                                                                      • Examiner le document de collecte des données du partenaire.

                                                                                      • Rédigez le classeur de configuration de Webex Calling avec les informations requises pour la configuration.

                                                                                      • Examiner les exigences techniques et la documentation existante.

                                                                                      • Fournir un modèle de collecte de données pour les utilisateurs et les emplacements.

                                                                                      • Développer le classeur de configuration.

                                                                                      • Fournir au partenaire un questionnaire client mis à jour, un classeur de configuration et des documents de création.

                                                                                      • Assurez-vous que le personnel clé est disponible.

                                                                                      • Revoir les documents (questionnaire client, classeur de collecte de données).

                                                                                      4

                                                                                      Phase de planification de l’intégration (test)

                                                                                      • Organiser un atelier sur le plan de test.

                                                                                      • Créer un plan de test et le fournir au client.

                                                                                      • Participer à l’atelier sur le plan de test.

                                                                                      • Coordonner les exigences du client.

                                                                                      • Examiner le plan de migration.

                                                                                      5

                                                                                      Mise en application

                                                                                      • Installez les configurations dans le classeur.

                                                                                      • Fournir un classeur de configuration mis à jour.

                                                                                      • Déployer CPE sur site et client appelant.

                                                                                      • Configurer le répertoire, la SSO, les services hybrides.

                                                                                      • Configurations du Control Hub.

                                                                                      • Collectez les données d’utilisateur et de localisation dans le portail RedSky.

                                                                                      • Obtenir les certificats et les CSR.

                                                                                      • Configurer les paramètres réseau requis pour la modification (ports de pare-feu, DHCP, TFTP, Qos).

                                                                                      6

                                                                                      Exécution de l’intégration

                                                                                      • Migrer la solution partenaire vers la production.

                                                                                      • Transférez les utilisateurs vers Webex Calling.

                                                                                      • Coordonner la migration avec le client.

                                                                                      • Fournir des ressources sur site.

                                                                                      • Coordonnée (portabilité des numéros, éléments tiers).

                                                                                      • Configurer les modifications du plan de numérotation de l'équipement sur site pour prendre en charge la migration.

                                                                                      7

                                                                                      Post-EER

                                                                                      • Assistance post-migration jusqu’à cinq jours ouvrables après la migration.

                                                                                      • Assistance au dépannage

                                                                                      • Contact et assistance de premier niveau.

                                                                                      • Fournir des ressources sur site pour le dépannage.

                                                                                      8

                                                                                      transfert des opérations

                                                                                      • Fournir un classeur de configuration mis à jour.

                                                                                      • Envoyer une notification de clôture de la migration.

                                                                                      • Clôture de la migration.

                                                                                      API de vérification de pré-provisionnement du partenaire

                                                                                      L'API de vérification de pré-provisionnement aide les administrateurs et les équipes commerciales en vérifiant les erreurs avant de mettre à disposition un client ou un abonné pour un pack. Les utilisateurs ou les intégrations autorisés par un utilisateur avec le rôle d’administrateur complet partenaire peuvent utiliser cette API pour s’assurer qu’il n’y a pas de conflits ou d’erreurs avec la mise à disposition du pack pour un client ou un abonné donné.

                                                                                      L'API vérifie s'il y a des conflits entre ce client/abonné et les clients/abonnés existants sur Webex. Par exemple, l'API peut lancer des erreurs si l'abonné est déjà approvisionné vers un autre client ou partenaire, si l'adresse électronique existe déjà pour un autre abonné, ou s'il y a des conflits entre les paramètres de mise à disposition et ce qui existe déjà sur Webex. Cela vous donne la possibilité de corriger ces erreurs avant la mise à disposition, augmentant ainsi la probabilité d’une mise à disposition réussie.

                                                                                      Pour plus d’informations sur l’API, voir : Guide du développeur Webex pour Wholesale

                                                                                      Pour utiliser l'API, allez à : Pré-vérifier la mise à disposition d'un abonné en gros


                                                                                       

                                                                                      Pour accéder à la pré-vérification d'un document Wholesale Subscriber Provisioning, vous devez vous connecter au portail https://developer.webex.com/.

                                                                                      Mise à disposition du flux des tâches de l’organisation du client (via Partner Hub)

                                                                                      Effectuez les tâches suivantes pour provisionner une nouvelle organisation client manuellement en utilisant Partner Hub.

                                                                                       
                                                                                      Vous pouvez également utiliser des API pour approvisionner les organisations clientes. Voir Mettre à disposition le flux des tâches de l’organisation du client (via l’API).
                                                                                      1

                                                                                      Configurer un modèle d'intégration

                                                                                      Avant de provisionner un client, vous devez configurer un modèle d'intégration. Vous pouvez utiliser un modèle existant ou en créer un nouveau.

                                                                                      2

                                                                                      Créer un client via Partner Hub

                                                                                      Créez une nouvelle organisation client manuellement dans Partner Hub.

                                                                                      3

                                                                                      Configurer le client

                                                                                      Configurez le client nouvellement créé en ajoutant des utilisateurs et des emplacements.

                                                                                      Configurer un modèle d'intégration

                                                                                      Vous devez disposer d’un modèle d’intégration avant de pouvoir mettre à disposition des organisations clientes ou des utilisateurs. Utilisez cette procédure pour créer un modèle d’intégration avec des paramètres communs que vous souhaitez appliquer aux organisations clientes qui utilisent le modèle. Les conditions suivantes s'appliquent :

                                                                                      • Vous pouvez appliquer un seul modèle d’intégration à plusieurs clients.

                                                                                      • Vous pouvez créer plusieurs modèles d’intégration avec des paramètres qui sont ciblés sur différents groupes de clients.

                                                                                      1

                                                                                      Connectez-vous à Partner Hub et sélectionnez Clients.

                                                                                      2

                                                                                      Cliquez sur le bouton Modèles pour afficher les modèles existants.

                                                                                      3

                                                                                      Cliquez sur Créer un modèle .

                                                                                      4

                                                                                      Sélectionnez Webex pour la vente en gros et cliquez sur Suivant.

                                                                                      5

                                                                                      Configurez vos paramètres principaux :

                                                                                      • Nom du modèle—Saisissez un nom descriptif pour le modèle.
                                                                                      • Pays ou région—Dans la liste déroulante, sélectionnez votre pays ou votre région.
                                                                                      • Administrateur du fournisseur de services—Dans la liste déroulante, sélectionnez votre administrateur.
                                                                                      6

                                                                                      Dans la liste déroulante Abonnement Wholesale, sélectionnez votre abonnement.

                                                                                      7

                                                                                      Cliquez sur Suivant.

                                                                                      8

                                                                                      Sélectionnez l'une des méthodes d'authentification suivantes :

                                                                                      • Authentification Webex—Sélectionnez cette option pour utiliser l'identité commune Webex comme fournisseur d'identité (c'est la valeur par défaut).
                                                                                      • Authentification du partenaire—Sélectionnez cette option si vous avez votre propre fournisseur d'identité. Pour l'IDP Entity ID, saisissez l'EntityID à partir du XML de métadonnées SAML du fournisseur d'identité.

                                                                                       
                                                                                      Si vous souhaitez utiliser l'authentification du partenaire, vous devez d'abord configurer votre fournisseur d'identité. Pour plus de détails, voir SSO partenaire - SAML.
                                                                                      9

                                                                                      Cliquez sur Suivant.

                                                                                      10

                                                                                      Sous Appel de gros, sélectionnez un fournisseur RTCP connecté au Cloud et cliquez sur Suivant. Notez que ce champ est facultatif pour le pack Webex Meetings, mais est obligatoire pour les autres packs.

                                                                                      11

                                                                                      Configurez les options Paramètres communs et Paramètres d’appel :

                                                                                      • Restreindre les courriers électroniques d’invitation de l’administrateur lors du rattachement à des organisations existantes–Par défaut, ce bouton est désactivé.
                                                                                      • Nom de la marque—Saisissez votre nom de marque. Ce champ permet d'identifier l'offre du prestataire de services dans les éventuels courriers électroniques générés automatiquement lors de l'intégration.
                                                                                      • Désactiver l’appel sur Webex (1:1, non-RTCP)–Par défaut, ce commutateur est désactivé. Activez ce bouton uniquement si vous souhaitez désactiver les appels Webex.
                                                                                      12

                                                                                      Cliquez sur Suivant.

                                                                                      13

                                                                                      Vérifiez le résumé des paramètres et cliquez sur Modifier pour modifier les paramètres que vous souhaitez. Lorsque les paramètres semblent corrects, cliquez sur Envoyer.

                                                                                      Votre modèle nouvellement créé est ajouté à la vue du modèle.
                                                                                      14

                                                                                      Ouvrez le modèle que vous avez créé et copiez la valeur ID de mise à disposition. Vous aurez besoin de cette valeur lorsque vous provisionnez une organisation cliente.

                                                                                      Créer un client via Partner Hub

                                                                                      Utilisez cette procédure pour créer manuellement une nouvelle organisation client dans Partner Hub.
                                                                                      1

                                                                                      Connectez-vous pour Centre des partenaires .

                                                                                      2

                                                                                      Cliquez sur Clients pour afficher la liste des clients existants. Vous pouvez sélectionner n’importe quel client pour afficher les informations sur cette organisation.

                                                                                      3

                                                                                      Cliquez sur Créer un client pour créer une nouvelle organisation client.

                                                                                      4

                                                                                      Dans l'écran Informations client, saisissez des détails tels que le nom de la société, l'adresse électronique de l'administrateur et le modèle que vous souhaitez appliquer.

                                                                                      5

                                                                                      Cliquez sur Suivant.

                                                                                      6

                                                                                      Dans l'écran Packages, sélectionnez le package que vous souhaitez appliquer à ce client et cliquez sur Next.

                                                                                      7

                                                                                      Sur l'écran Emplacement du siège social, saisissez les détails de l'emplacement sur le siège social du client.

                                                                                      8

                                                                                      Si le siège social est dans un emplacement pris en charge par Webex, cliquez sur la case à cocher Je vérifie que ce client se trouve dans un emplacement pris en charge par Cisco Webex.

                                                                                      9

                                                                                      Cliquez sur Suivant.

                                                                                      10

                                                                                      Examinez le résumé du client. Si les informations sont correctes, cliquez sur Créer un client.

                                                                                      Que faire ensuite

                                                                                      L’organisation du client est créée. Vous pouvez maintenant configurer le client en ajoutant des utilisateurs.

                                                                                       
                                                                                      Les partenaires Webex d'une région peuvent créer des organisations clientes dans toutes les régions où nous proposons les services. Pour obtenir de l’aide, voir : Résidence des données dans Webex.

                                                                                      Configurer le client

                                                                                      Utilisez cette procédure pour configurer une organisation client nouvellement créée en ajoutant des utilisateurs et des emplacements dans Partner Hub.
                                                                                      1

                                                                                      Connectez-vous pour Centre des partenaires .

                                                                                      2

                                                                                      Cliquez sur Clients et sélectionnez le client approprié. Les paramètres du client s'affichent à droite de l'écran.

                                                                                      3

                                                                                      Cliquez sur Configurer le client. L'assistant Configuration des utilisateurs se lance.

                                                                                      4

                                                                                      Dans l'écran Ajouter et confirmer des emplacements, saisissez des emplacements supplémentaires tels que des succursales.

                                                                                      5

                                                                                      Cliquez sur Suivant.

                                                                                      6

                                                                                      Dans l'écran Ajouter des utilisateurs, saisissez les détails de l'utilisateur tels que le prénom, le nom, l'adresse électronique, le pack et l'emplacement.

                                                                                      7

                                                                                      Cliquez sur Suivant.

                                                                                      8

                                                                                      Attribuez des numéros de téléphone aux utilisateurs qui disposent d’un pack d’appel.

                                                                                      9

                                                                                      Cliquez sur Suivant.

                                                                                      10

                                                                                      Vérifiez les informations que vous avez saisies.

                                                                                      11

                                                                                      Cliquez sur Créer des utilisateurs.


                                                                                       
                                                                                      Si vous fournissez un accès au Control Hub à des organisations clientes, vous pouvez également attribuer des rôles aux administrateurs des clients. Voir Attribuer des rôles de compte d’organisation dans Control Hub .

                                                                                      Que faire ensuite

                                                                                      Facultatif. Si vous utilisez le service Wholesale Setup Assist, Envoyer le formulaire de demande Wholesale Setup Assist.

                                                                                       

                                                                                      Les administrateurs doivent être provisionnés avec le même niveau de pack que celui avec lequel l’organisation du client a été créée. Aucune rétrogradation du pack n'est prise en charge pour l'administrateur du client (administrateur complet).

                                                                                      Mettre à disposition le flux des tâches de l’organisation du client (via l’API)

                                                                                      Effectuez ces tâches pour mettre à disposition de nouvelles organisations clientes et ajouter des utilisateurs à ces organisations.

                                                                                       
                                                                                      Vous pouvez également utiliser Partner Hub pour mettre à disposition des organisations clientes. Voir Provisionner le flux des tâches de l’organisation du client (via Partner Hub).
                                                                                      1

                                                                                      Configurer un modèle d'intégration

                                                                                      Avant de provisionner un client, vous devez avoir configuré un modèle d’intégration dans Partner Hub. Vous pouvez utiliser un modèle existant ou en créer un nouveau.

                                                                                      2

                                                                                      Mise à disposition de l'API du client Wholesale

                                                                                      Provisionner l’organisation du client à l’aide des API. Appliquez les paramètres du modèle d’intégration à votre nouvelle organisation client.

                                                                                      3

                                                                                      Mise à disposition de l'API Wholesale Subscribers

                                                                                      Ajouter des abonnés (utilisateurs) à l’organisation du client en utilisant les API.

                                                                                      Mise à disposition de l'API du client Wholesale

                                                                                      Utilisez cette procédure pour mettre à disposition une nouvelle organisation client Wholesale en utilisant l'API de mise à disposition.

                                                                                      Avant de commencer

                                                                                      Le modèle d’intégration doit déjà exister dans Partner Hub. Lors de la mise à disposition du client, vous devez saisir la valeur du champ provisioningID du modèle que vous souhaitez utiliser. Pour plus d'informations, voir Configurer un modèle d'intégration.

                                                                                       

                                                                                      Pour plus d'informations sur les langues prises en charge, voir : Paramètres linguistiques pris en charge

                                                                                      1

                                                                                      Ouvrez l'API Provision a Wholesale Customer.

                                                                                      2

                                                                                      Dans la zone de configuration sur la droite, renseignez les champs requis pour l'organisation du client. Assurez-vous de suivre le format des exemples :

                                                                                      • provisioningID—Saisissez l'ID associé au modèle d'intégration que vous souhaitez utiliser.
                                                                                      • Paquets—Saisissez les paquets que vous souhaitez fournir (par exemple, common_area_calling, webex_calling, webex_suite, webex_meetings)
                                                                                      • orgID—Si vous attachez cette organisation à une organisation existante, saisissez l'orgID.
                                                                                      • externalID—Pour les nouvelles organisations, saisissez le texte de l'ID externe.
                                                                                      • Adresse—Saisissez l'adresse au format demandé. Le pays de l’organisation déterminera les numéros d’appel internationaux par défaut dans les sites de réunion Webex avec les options d’appel RTCP activées par Cisco. Reportez-vous à la section Adresse de la page d'aide pour plus d'informations.
                                                                                      • customerInfo – Saisissez les informations requises (par ex., nom et adresse électronique principale) pour ce client.
                                                                                      • provisioningParameters—Facultatif. Saisissez les paramètres de mise à disposition que vous souhaitez définir. Voir le site du développeur pour une liste des paramètres que vous pouvez saisir.
                                                                                      3

                                                                                      Cliquez sur À vide.

                                                                                      Le résultat s'affiche dans la fenêtre Réponse. La réponse contient également une URL qui s’affiche dans l’en-tête de l’emplacement et qui pointe vers l’organisation.

                                                                                      Que faire ensuite

                                                                                      Fournir des abonnés Wholesale à l'organisation cliente.

                                                                                      Mise à disposition de l'API Wholesale Subscribers

                                                                                      Utilisez cette procédure pour ajouter des abonnés (utilisateurs) à une organisation client à l'aide de l'API de mise à disposition.

                                                                                       
                                                                                      Le premier utilisateur provisionné dans une nouvelle organisation client reçoit automatiquement les privilèges d’administrateur.
                                                                                      1

                                                                                      Ouvrez l'API Provisionner un abonné en gros.

                                                                                      2

                                                                                      Remplissez les champs obligatoires suivants. Pour plus d'informations sur les champs, reportez-vous aux descriptions des champs avec l'API :

                                                                                      • customerID—Saisissez le customerID du client auquel l'abonné doit être fourni
                                                                                      • email—Saisissez l'adresse électronique de l'abonné. Notez que le dernier utilisateur provisionné dans l’organisation est un utilisateur Admin.
                                                                                      • Package—Saisissez le package (par exemple, common_area_calling, webex_calling, webex_suite, webex_meetings)
                                                                                      • provisioningParameters—Les paramètres prénom et nom sont obligatoires. Pour les forfaits d’appel, il est également obligatoire de fournir le numéro de poste ou le numéro de téléphone principal.

                                                                                       
                                                                                      Le paramètre de mise à disposition de l'IdEmplacement est applicable uniquement aux paquets d'appel. Ce champ peut être utilisé si vous associez cet abonné à une organisation client existante qui a plusieurs emplacements. Ce champ vous permet de spécifier l'emplacement approprié.
                                                                                      3

                                                                                      Cliquez sur À vide.

                                                                                      4

                                                                                      Répétez ces étapes pour provisionner des abonnés supplémentaires.


                                                                                       
                                                                                      Si vous fournissez un accès au Control Hub à des organisations clientes, vous pouvez également attribuer des rôles aux administrateurs des clients. Voir Attribuer des rôles de compte d’organisation dans Control Hub .

                                                                                      Que faire ensuite

                                                                                      Facultatif. Si vous utilisez le service Wholesale Setup Assist, Envoyer le formulaire de demande Wholesale Setup Assist.

                                                                                      Envoyer le formulaire de demande Wholesale Setup Assist

                                                                                      Si vous utilisez le service Wholesale Setup Assist, remplissez ce formulaire après avoir provisionné les clients et les utilisateurs dans Partner Hub et Control Hub pour soumettre la demande d’abonnement.

                                                                                      1

                                                                                      Ouvrez le Formulaire de demande Wholesale Setup Assist.

                                                                                      2

                                                                                      Remplissez les champs suivants sur le formulaire de demande.

                                                                                      Vous pouvez obtenir la plupart des valeurs à partir des paramètres du Partner Hub et du Control Hub. Le tableau suivant décrit comment trouver les valeurs appropriées pour certains paramètres importants.

                                                                                      Tableau 5. Paramètres requis pour le formulaire de demande Wholesale Setup Assist

                                                                                      Champ

                                                                                      Utiliser ce paramètre Partner Hub / Control Hub...

                                                                                      ID de l’organisation du partenaire/agent

                                                                                      Dans la barre de navigation gauche du Partner Hub, cliquez sur le nom du partenaire. Dans la fenêtre des paramètres, copiez l’ID de l’organisation du partenaire.

                                                                                      Identifiant de l’organisation de l’utilisateur

                                                                                      Dans Partner Hub, cliquez sur Clients et sélectionnez le client approprié. Copiez l’ID de l’organisation pour ce client

                                                                                      Avez-vous un abonnement Wholesale actif ?

                                                                                      Sélectionnez OUI.

                                                                                      ID d’abonnement

                                                                                      Dans Partner Hub, cliquez sur Clients et sélectionnez le client approprié. Sous Abonnements, copiez l'ID d'abonnement.

                                                                                      Nombre total de sites

                                                                                      Basez ce paramètre sur le nombre d’emplacements saisis dans le Control Hub pour le client.

                                                                                      Lancez l’instance Control Hub pour ce client. Sélectionnez Calling et cliquez sur le bouton Emplacements pour obtenir des informations sur les emplacements (par exemple, l’emplacement du siège social).

                                                                                      ID de l’emplacement

                                                                                      À partir du Control Hub, ouvrez les paramètres d’emplacement pour un client (voir la description précédente). Pour l'emplacement approprié, copiez l'ID de l'emplacement.

                                                                                      3

                                                                                      Remplissez tous les champs supplémentaires de la SmartSheet. Assurez-vous de remplir tous les champs avec un *.

                                                                                      4

                                                                                      Pour recevoir une copie électronique de la demande, cochez la case M'envoyer une copie de mes réponses.

                                                                                      5

                                                                                      Cliquez sur Soumettre.


                                                                                       
                                                                                      Si vous rencontrez des problèmes, vous pouvez demander l’aide de Setup Assist à partir du Calling HelpDesk. L’équipe aide à répondre aux questions d’appel pratiques et initie un dialogue avec l’équipe d’assistance à la configuration.

                                                                                      Que faire ensuite

                                                                                      L’équipe Wholesale Setup Assist de Cisco prend en charge le processus d’intégration et travaille avec vous pour terminer le processus d’intégration. Pour plus de détails sur le flux du projet, ainsi que sur la responsabilité de Cisco et les responsabilités des partenaires au cours de ce processus, consultez l’un des deux flux suivants :

                                                                                      • Pour Express Flow, voir Setup Assistance (Express Flow) de Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist dans la section Reference.

                                                                                      • Pour le flux standard, voir Assistance à la configuration (flux standard) du flux d'intégration avec Wholesale Setup Assist dans la section Références.

                                                                                      Configurer le sous-partenaire

                                                                                      Lors de la demande de configuration dans ce modèle, nous recommandons au partenaire de conserver un compte administrateur par sous-partenaire pour prendre en charge le sous-partenaire pendant les phases techniques d’intégration, de configuration et d’assistance. Nous sommes conscients que cela peut poser des défis opérationnels supplémentaires (maintenir un nouvel e-mail et des identifiants par sous-partenaire) pour le partenaire et chercher à résoudre ce problème dans une phase ultérieure. Ceci dit, veuillez contacter l’équipe PSM avec les détails suivants.

                                                                                      • ID de votre organisation

                                                                                      • Nom de votre organisation

                                                                                      • Nom de l’organisation du sous-partenaire

                                                                                      • Adresse électronique à attribuer en tant que premier utilisateur administrateur du sous-partenaire

                                                                                      • Prénom et nom du premier utilisateur administrateur du sous-partenaire

                                                                                      • Votre ID d’abonnement doit être partagé avec l’organisation du sous-partenaire

                                                                                      Administration via Partner Hub

                                                                                      L’interface utilisateur de Partner Hub inclut des options qui vous permettent de gérer manuellement de nombreuses tâches d’administration via l’interface Partner Hub. Par exemple, vous pouvez effectuer les tâches de folloiwng :

                                                                                      • Fournir de nouvelles organisations et utilisateurs clients

                                                                                      • Ajouter ou mettre à jour des utilisateurs pour les organisations existantes

                                                                                      • Mettre à jour les paramètres existants

                                                                                      Ajouter des utilisateurs manuellement

                                                                                      Utilisez cette procédure pour ajouter manuellement jusqu’à 25 utilisateurs à une organisation client existante à partir du Control Hub.
                                                                                      1

                                                                                      Connectez-vous à Partner Hub et cliquez sur Clients.

                                                                                      2

                                                                                      Lancez la vue client pour le client concerné.

                                                                                      L’affichage du client s’ouvre dans Control Hub.
                                                                                      3

                                                                                      Cliquez sur Utilisateurs.

                                                                                      4

                                                                                      Cliquez sur Gérer les utilisateurs.

                                                                                      5

                                                                                      Cliquez sur Ajouter manuellement des utilisateurs.


                                                                                       

                                                                                      Vous avez également des options supplémentaires pour ajouter ou modifier des utilisateurs :

                                                                                      • Ajouter ou modifier des utilisateurs via un fichier CSV

                                                                                      • Intégrer les utilisateurs

                                                                                      • Synchronisation du répertoire

                                                                                      6

                                                                                      Saisissez les Informations de base pour cet utilisateur (par exemple, noms, adresses e-mail et pack) et cliquez sur Suivant.

                                                                                      7

                                                                                      Ajouter des utilisateurs supplémentaires. Vous pouvez ajouter jusqu’à 25 utilisateurs.

                                                                                      8

                                                                                      Cliquez sur Suivant.

                                                                                      9

                                                                                      Cliquez sur Fermer.

                                                                                      Modifier le pack utilisateur

                                                                                      Utilisez cette procédure dans le Control Hub pour modifier le pack d’un utilisateur.
                                                                                      1

                                                                                      Connectez-vous à Partner Hub et cliquez sur Clients.

                                                                                      2

                                                                                      Lancez l’affichage du client pour le client sous lequel se trouve l’utilisateur.

                                                                                      3

                                                                                      Dans Control Hub, cliquez sur Utilisateurs.

                                                                                      4

                                                                                      Sélectionnez l'utilisateur dont vous souhaitez modifier le pack.

                                                                                      5

                                                                                      Dans la section Package, cliquez sur la flèche (>).

                                                                                      6

                                                                                      Choisissez le nouveau pack.

                                                                                      7

                                                                                      Si vous avez remplacé le pack par Webex Calling ou Webex Suite, mettez à jour les informations du numéro d’appel.

                                                                                      8

                                                                                      Cliquez sur Modifier.

                                                                                      API de gestion des clients

                                                                                      Les API publiques suivantes permettent aux partenaires Wholesale de gérer les paramètres des organisations clientes existantes.

                                                                                      API

                                                                                      Description

                                                                                      Mettre à jour les clients Wholesale

                                                                                      Utilisez cette API pour mettre à jour les paramètres de l’une de vos organisations clientes existantes.

                                                                                      Obtenir un client Wholesale

                                                                                      Utilisez cette API pour afficher un résumé des paramètres d’un client existant, y compris l’ID de l’organisation, l’adresse, le statut de mise à disposition et les packs.

                                                                                      Lister les clients grossistes

                                                                                      Utilisez cette API pour lister vos organisations clients, ainsi qu’un résumé de leurs principaux paramètres. Vous pouvez saisir des paramètres facultatifs pour limiter la recherche aux organisations qui répondent aux critères de recherche.

                                                                                      Supprimer un client Wholesale

                                                                                      Utilisez cette API pour supprimer une organisation client existante.

                                                                                      Mettre à jour un client Wholesale

                                                                                      Utiliser une API publique pour mettre à jour les détails du client pour un client Wholesale.
                                                                                      1

                                                                                      Ouvrez l'API Update a Wholesale Customer.

                                                                                      2

                                                                                      Dans le champ PUT, cliquez sur customerID et saisissez le customerID pour l’organisation du client que vous souhaitez mettre à jour.

                                                                                      3

                                                                                      Dans le champ Body, saisissez les paramètres facultatifs.

                                                                                      • ID externe

                                                                                      • packages—Ce champ doit contenir la liste complète des packages que vous souhaitez pour le client après l'exécution de l'API. Par exemple, si le client a un pack et que vous ajoutez un second pack, saisissez les deux packs.

                                                                                      • adresse

                                                                                      • provisioningParameters—Reportez-vous à la documentation du développeur de l'API pour plus de détails sur les options des paramètres.

                                                                                      4

                                                                                      Cliquez sur À vide.

                                                                                      Obtenir un client Wholesale

                                                                                      Utilisez cette procédure pour obtenir les détails du client pour une organisation client spécifique à l'aide de l'API publique.
                                                                                      1

                                                                                      Ouvrez l'API Obtenir un client Wholesale.

                                                                                      2

                                                                                      Dans la ligne GET, cliquez sur id et saisissez l'ID du client.

                                                                                      3

                                                                                      Cliquez sur À vide.

                                                                                      La sortie affiche les détails de cette organisation du client.

                                                                                       
                                                                                      Vous pouvez également rechercher le client à l'aide de l'URL de l'emplacement.

                                                                                      Lister les clients grossistes

                                                                                      Utilisez cette procédure pour utiliser l'API pour obtenir une liste de vos organisations clients existantes, ainsi que les détails de ces organisations clients.

                                                                                      • Si vous exécutez l'API sans paramètres de recherche, le résultat affiche tous les clients que le partenaire gère.

                                                                                      • Si vous exécutez l'API avec des paramètres de recherche, la sortie n'affiche que les clients qui correspondent aux critères. Par exemple, si vous saisissez un externalId, la sortie affiche uniquement l'organisation du client qui utilise cet Id.
                                                                                      1

                                                                                      Ouvrez l'API List Wholesale Customers.

                                                                                      2

                                                                                      Facultatif. Saisissez tous les paramètres de recherche facultatifs.

                                                                                      3

                                                                                      Cliquez sur À vide.

                                                                                      La sortie affiche les détails du client pour les clients qui répondent à vos critères de recherche.

                                                                                      Supprimer un client Wholesale

                                                                                      Utilisez cette procédure pour supprimer les services Wholesale d'une organisation client existante.


                                                                                       
                                                                                      Cette API supprime les services Wholesale d’une organisation client Webex existante, mais ne supprime pas complètement l’organisation. Pour supprimer l’organisation de Webex, utilisez les API de l’organisation.

                                                                                      Avant de commencer

                                                                                      Exécutez l'API Get a Wholesale Customer pour obtenir le customerID de l'organisation du client que vous souhaitez supprimer.
                                                                                      1

                                                                                      Ouvrez l'API Supprimer un client en gros.

                                                                                      2

                                                                                      Saisissez le customerID de l'organisation du client que vous souhaitez supprimer.

                                                                                      3

                                                                                      Cliquez sur À vide.

                                                                                      Intégration et gestion des périphériques

                                                                                      Wholesale RTM prend en charge tous les périphériques Cisco et une large gamme de périphériques tiers via différentes options de gestion des périphériques (DM) disponibles sur la plateforme Webex. Les options DM sont détaillées comme suit :

                                                                                      1. Périphériques Cisco gérés : La plateforme Cisco Webex prend en charge nativement tous les périphériques Cisco (MPP et RoomOS) via cette option DM. Ces périphériques peuvent être ajoutés et provisionnés directement via CH ou des API et offrent aux partenaires et aux clients la meilleure expérience Cisco sur Cisco. Les périphériques Cisco sont également activés avec la connaissance de Webex, ce qui signifie que les utilisateurs peuvent accéder aux services Webex (facilité de service améliorée, historique des appels unifiés, synchronisation du répertoire, présence Webex, un bouton pour rejoindre la réunion, bureau nomade, etc.) à partir de leurs téléphones Cisco MPP. Ils peuvent également passer des appels RTCP à partir de leurs périphériques RoomOS en plus des services Webex listés.

                                                                                        Pour les procédures sur la façon d’intégrer de nouveaux périphériques MPP, voir Configurer et gérer les périphériques Webex Calling.

                                                                                        Pour plus d'informations sur les fonctionnalités des périphériques Cisco, voir Fonctionnalités Webex disponibles sur les périphériques Cisco MPP.

                                                                                      2. Périphériques tiers gérés par Cisco : Les plateformes Cisco Webex prennent en charge nativement quelques périphériques Tiers largement déployés (Poly, Yealink, autres). Les nouvelles organisations clientes dans Wholesale n’ont pas accès à ces téléphones tiers lors de l’ajout d’un nouveau téléphone qui peut être activé en contactant Cisco ou votre gestionnaire de compte. Pour plus d’informations sur ces périphériques, voir Périphériques pris en charge pour Webex Calling.
                                                                                      3. Périphériques gérés en externe : Cisco permet également la prise en charge d’un large éventail de périphériques tiers via les options de DM gérées en externe où les partenaires et les clients peuvent fournir des périphériques en tant que périphériques SIP génériques, télécharger et gérer les identifiants d’authentification SIP/fichiers de configuration avec ou sans utilisation d’un outil DM externe en fonction du niveau de capacité DM requis. Ces options de DM sont :
                                                                                        1. Périphériques gérés par le client : Cette option DM permet aux partenaires et aux clients de prendre en charge les périphériques SIP génériques tels que les pagers, les téléphones de porte, etc. lorsque les exigences de personnalisation sont très faibles. Pour plus d'informations sur l'ajout d'un périphérique géré par le client, voir Ajouter votre périphérique géré par le client.
                                                                                        2. Périphériques gérés par le partenaire : Il s'agit d'une nouvelle option DM qui permet aux partenaires et aux clients de prendre en charge une gamme de téléphones SIP tiers et de passerelles avec une personnalisation complète et à grande échelle à l'aide d'un outil DM externe. Pour plus d’informations sur les périphériques gérés par les partenaires, voir Périphériques gérés par les partenaires pour Webex.

                                                                                      Rapprochement de la facturation

                                                                                      Les administrateurs partenaires peuvent utiliser les API de facturation en gros pour générer des rapports de facturation personnalisés qui affichent la consommation d’utilisation aux niveaux par partenaire, par client ou par utilisateur. Les partenaires peuvent utiliser ces informations pour rapprocher leur facture mensuelle afin de pouvoir facturer leurs clients et utilisateurs en fonction de leur consommation d’utilisation.

                                                                                      Les partenaires peuvent également générer des rapports de facturation personnalisés pour les sous-partenaires en utilisant le paramètre subPartnerOrgId.

                                                                                      Quatre API sont disponibles pour les administrateurs partenaires qui répondent aux exigences d’accès minimum.

                                                                                      API de facturation

                                                                                      Objet de l’API

                                                                                      Exigence d’accès de l’administrateur partenaire

                                                                                      Créer un rapport de facturation Wholesale

                                                                                      Utilisé pour générer un rapport de facturation.

                                                                                      Lecture / Écriture

                                                                                      Obtenir un rapport de facturation Wholesale

                                                                                      Utilisé pour obtenir un rapport de facturation généré à télécharger.

                                                                                      Lire

                                                                                      Lister les rapports de facturation Wholesale

                                                                                      Utilisé pour lister les rapports de facturation qui existent pour ce partenaire.

                                                                                      Lire

                                                                                      Supprimer un rapport de facturation Wholesale

                                                                                      Utilisé pour supprimer un rapport de facturation existant.

                                                                                      Lecture / Écriture

                                                                                      Source des données

                                                                                      Les données des rapports de facturation sont extraites des données de consommation d’utilisation que Webex suit pour chaque partenaire. Chaque jour, Webex suit la consommation d’utilisation de la veille pour tous les partenaires, clients et utilisateurs et agrège les données afin qu’elles puissent être utilisées pour générer la facture mensuelle du partenaire. Les API de facturation exploitent ces données, permettant aux administrateurs partenaires de générer des rapports personnalisés afin que le partenaire puisse rapprocher la consommation d’utilisation de sa facture mensuelle au niveau du partenaire, du client et de l’utilisateur.

                                                                                      Pour des informations plus détaillées sur la façon dont Webex facture les partenaires, voir Facturation du fournisseur de services.

                                                                                      Créer un rapport de facturation Wholesale

                                                                                      Utilisez cette procédure pour générer un rapport de facturation personnalisé que vous pouvez utiliser pour rapprocher votre facturation.
                                                                                      1

                                                                                      Allez à l'API Créer un rapport de facturation en gros.

                                                                                      2

                                                                                      Saisissez la période de facturation en entrant des valeurs pour les champs billingStartDate et billingEndDate au format spécifié par l'API. Vous pouvez saisir n'importe quelle date des cinq dernières années, mais pas le jour en cours.

                                                                                      3

                                                                                      Saisissez le Type de rapport :

                                                                                      • PARTENAIRE (ceci est la valeur par défaut)—Affiche la consommation d'utilisation au niveau du partenaire.
                                                                                      • CLIENT—Affiche la consommation totale d'utilisation ventilée au niveau des organisations clientes sous le partenaire.
                                                                                      • UTILISATEUR—Affiche la consommation totale d'utilisation ventilée au niveau des organisations clientes et des subsribers sous le partenaire.
                                                                                      4

                                                                                      Cliquez sur Exécuter pour générer le rapport.

                                                                                      5

                                                                                      Copiez l'id du rapport à partir de la sortie de l'API. Vous pouvez utiliser cette valeur avec l'API Get afin d'obtenir le rapport de facturation généré.

                                                                                      Que faire ensuite

                                                                                      Accédez à Obtenir un rapport de facturation Wholesale pour télécharger une copie du rapport.

                                                                                      Obtenir un rapport de facturation Wholesale

                                                                                      Une fois qu'un rapport de facturation est généré, utilisez cette API pour obtenir un rapport de facturation spécifique. Le rapport est envoyé à une URL où il peut être téléchargé pendant 30 minutes après la fin de la demande GET.
                                                                                      1

                                                                                      Allez à l'API Obtenir un rapport de facturation en gros.

                                                                                      2

                                                                                      Dans la ligne OBTENIR, cliquez sur le bouton id et saisissez la valeur unique de l'id pour le rapport.

                                                                                      3

                                                                                      Cliquez sur À vide.

                                                                                      4

                                                                                      L'état du rapport des sorties de l'API. La sortie inclut le paramètre tempDownloadURL, qui fournit une URL à partir de laquelle vous pouvez télécharger le rapport.

                                                                                      5

                                                                                      Copiez l'tempDownloadURL dans un navigateur afin d'accéder au rapport et de le télécharger.

                                                                                      Lister les rapports de facturation Wholesale

                                                                                      Utilisez cette API pour obtenir une liste des rapports de facturation générés pour l’organisation partenaire. Vous pouvez lister tous les rapports existants ou limiter la liste aux rapports qui répondent aux paramètres spécifiés tels que votre période de facturation et votre type de facturation (partenaire, client, utilisateur).


                                                                                       
                                                                                      Si vous saisissez des paramètres facultatifs, l'API ne renvoie que les rapports qui correspondent exactement aux paramètres que vous saisissez. Par exemple, si vous saisissez une période de facturation, seuls les rapports qui utilisent cette période de facturation spécifique sont renvoyés. Les rapports qui se situent dans la période, mais qui ne correspondent pas exactement aux dates ne sont pas renvoyés.
                                                                                      1

                                                                                      Aller à la liste API du rapport de facturation en gros

                                                                                      2

                                                                                      Sous Paramètres de requête, saisissez tous les paramètres de recherche que vous souhaitez utiliser (par exemple, startDate, endDate, Type, sortBy on). Pour plus de détails sur ces paramètres, voir l'aide du développeur sur l'API.

                                                                                      3

                                                                                      Cliquez sur À vide.

                                                                                      L'API produit la liste des rapports avec l'id et le statut uniques du rapport (COMPLETED, IN_PROGRESS).

                                                                                      Que faire ensuite

                                                                                      Enregistrez l'id pour tous les rapports que vous souhaitez télécharger. Accédez à Obtenir un rapport de facturation Wholesale pour télécharger le rapport.

                                                                                      Supprimer un rapport de facturation Wholesale

                                                                                      Utilisez cette procédure pour supprimer un rapport de facturation généré en fonction de l'ID du rapport. Voici quelques exemples dans lesquels vous pouvez vouloir supprimer un rapport :

                                                                                      • Si vous souhaitez régénérer un rapport de facturation existant, vous devez d'abord supprimer le rapport existant. Après avoir supprimé le rapport existant, vous pouvez créer un nouveau rapport pour cette période. Notez que l'exigence de suppression n'existe pas si le rapport a échoué ou est en cours.

                                                                                      • Si un rapport est généré et que vous envoyez l'URL à la mauvaise personne, vous pouvez le supprimer et elle ne pourra pas y accéder.

                                                                                      1

                                                                                      Allez à l'API Supprimer le rapport de facturation en gros.

                                                                                      2

                                                                                      Saisissez l'Id du rapport.

                                                                                      3

                                                                                      Cliquez sur À vide.

                                                                                      Champs du rapport de facturation

                                                                                      Les rapports de facturation contiennent les champs suivants :

                                                                                      Champ

                                                                                      Informations supplémentaires

                                                                                      Apparaît dans les rapports de ce type

                                                                                      NOM DU PARTENAIRE_

                                                                                      Nom du partenaire

                                                                                      PARTENAIRE, CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                      ID_ORGANISATION_PARTENAIRE

                                                                                      Identifiant unique du partenaire

                                                                                      PARTENAIRE, CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                      ID_D'ABONNEMENT

                                                                                      Identifiant d’abonnement unique

                                                                                      PARTENAIRE, CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                      NOM DU SERVICE_

                                                                                      Nom du service

                                                                                      (par ex., COMMON_AREA_CALLING, WEBEX_CALLING, WEBEX_SUITE, WEBEX_MEETINGS)

                                                                                      PARTENAIRE, CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                      RÉF

                                                                                      Sku pour le service

                                                                                      PARTENAIRE, CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                      DESCRIPTION

                                                                                      Description de la prestation

                                                                                      PARTENAIRE, CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                      DATE_DE DÉBUT_DE CONSOMMATION

                                                                                      Début de la consommation du service. Avec le champ ci-dessous, cette valeur définit la période d'utilisation.

                                                                                      PARTENAIRE, CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                      DATE_FIN_DE CONSOMMATION

                                                                                      Fin de la consommation du service. Avec le champ ci-dessus, cette valeur définit la période de consommation d'utilisation.

                                                                                      PARTENAIRE, CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                      QUANTITÉ

                                                                                      Représente la consommation d’utilisation agrégée des utilisateurs par partenaire, par client ou par utilisateur (en fonction du rapport et du niveau auquel vous consultez les données).

                                                                                      Calcul :

                                                                                      Pour chaque utilisateur, la quantité par jour est calculée au prorata pour ce jour. Par exemple :

                                                                                      Utilisation pour une journée complète = 1

                                                                                      Utilisation pendant une demi-journée = 0,5

                                                                                      Les totaux par jour pour tous les jours de la période de facturation sont additionnés pour fournir une quantité totale pour cet utilisateur pendant cette période de facturation.

                                                                                      Pour les rapports au niveau du client et du partenaire, les totaux de tous les utilisateurs sont agrégés pour fournir une quantité totale pour ce client ou ce partenaire.

                                                                                      PARTENAIRE, CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                      ID_ORGANISATION_DU CLIENT

                                                                                      Identifiant unique du client interne

                                                                                      CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                      ID_EXTERNE_DU CLIENT

                                                                                      Identifiant unique du client fourni par un partenaire

                                                                                      CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                      IDENTIFIANT_D'ABONNÉ

                                                                                      Identifiant unique de l’abonné

                                                                                      UTILISATEUR

                                                                                      IDUTILISATEUR_

                                                                                      L’ID utilisateur Webex de l’abonné

                                                                                      UTILISATEUR

                                                                                      ID DE L'ESPACE DE TRAVAIL_

                                                                                      Identificateur d’espace de travail unique

                                                                                      UTILISATEUR


                                                                                       

                                                                                      La facturation Wholesale Webex est déclenchée par la mise à disposition d’un pack à un utilisateur ou arrêtée par la suppression de l’attribution du pack.

                                                                                      SSO partenaire - SAML

                                                                                      Permet aux administrateurs partenaires de configurer l’authentification unique SAML SSO pour les organisations clientes nouvellement créées. Les partenaires peuvent configurer une seule relation SSO prédéfinie et appliquer cette configuration aux organisations clientes qu’ils gèrent, ainsi qu’à leurs propres employés.


                                                                                       
                                                                                      Les étapes SSO partenaires ci-dessous s’appliquent uniquement aux organisations clientes nouvellement créées. Si les administrateurs partenaires tentent d’ajouter l’authentification unique SSO partenaire à une organisation client existante, la méthode d’authentification existante est conservée afin d’empêcher les utilisateurs existants de perdre l’accès. Pour ajouter l’authentification unique SSO partenaire à une organisation existante, vous devez ouvrir un ticket auprès du CAT Cisco.
                                                                                      1. Vérifiez que le fournisseur d’identité tiers répond aux exigences énumérées dans la section Exigences pour les fournisseurs d’identité de l’Intégration de l’authentification unique dans Control Hub.

                                                                                      2. Ouvrir une demande de service avec le CAT Cisco. Le centre d'assistance technique doit établir une relation de confiance entre le fournisseur d'identité tiers et le service d'identité commune Cisco. .


                                                                                         
                                                                                        Si votre IdP nécessite le passEmailInRequest à activer, veillez à inclure cette exigence dans la demande de service. Vérifiez auprès de votre IdP si vous n’êtes pas sûr que cette fonctionnalité est requise.
                                                                                      3. Téléchargez le fichier de métadonnées CI que le CAT a fourni à votre fournisseur d'identité.

                                                                                      4. Configurer un modèle d'intégration. Pour le paramètre Mode d'authentification, sélectionnez Authentification du partenaire. Pour l'IDP Entity ID, saisissez l'EntityID à partir du XML de métadonnées SAML du fournisseur d'identité tiers.

                                                                                      5. Créer un nouvel utilisateur dans une nouvelle organisation client qui utilise le modèle.

                                                                                      6. C'est que l'utilisateur peut se connecter.

                                                                                      Mode Restreint par le partenaire

                                                                                      Restreint par le mode partenaire est un paramètre du hub partenaire que les administrateurs partenaires peuvent affecter à des organisations clientes spécifiques pour limiter les paramètres de l’organisation que les administrateurs client peuvent mettre à jour dans le hub de contrôle. Lorsque ce paramètre est activé pour une organisation cliente donnée, tous les administrateurs client de cette organisation, quels que soient leurs droits de rôle, ne peuvent pas accéder à un ensemble de contrôles restreints dans Control Hub. Seul un administrateur partenaire peut mettre à jour les paramètres restreints.


                                                                                       
                                                                                      Le mode Restreint par le partenaire est un paramètre au niveau de l'organisation plutôt qu'un rôle. Cependant, le paramètre limite les droits de rôle spécifiques pour les administrateurs du client dans l'organisation à laquelle le paramètre est appliqué.

                                                                                      Accès administrateur du client

                                                                                      Les administrateurs du client reçoivent une notification lorsque le mode Restreint par partenaire est appliqué. Après la connexion, ils verront une bannière de notification en haut de l'écran, immédiatement sous l'en-tête Control Hub. La bannière informe l'administrateur du client que le mode restreint est activé et qu'il peut ne pas être en mesure de mettre à jour certains paramètres d'appel.

                                                                                      Pour un administrateur client dans une organisation où le mode Restreint par le partenaire est activé, le niveau d'accès à Control Hub est déterminé à l'aide de la formule suivante :

                                                                                      (Accès à Control Hub) = (Autorisations du rôle d'organisation) - (Limité par les restrictions du mode Partenaire)

                                                                                      Restrictions

                                                                                      Lorsque le mode restreint par partenaire est activé pour une organisation cliente, les administrateurs client de cette organisation ne peuvent pas accéder aux paramètres suivants de Control Hub :

                                                                                      • Dans l’affichage Utilisateurs, les paramètres suivants ne sont pas disponibles :

                                                                                        • le bouton Gérer les utilisateurs est grisé.

                                                                                        • Ajouter ou modifier manuellement des utilisateurs - Aucune option permettant d’ajouter ou de modifier des utilisateurs, que ce soit manuellement ou en utilisant un fichier CSV.

                                                                                        • Convertir des utilisateurs–non disponible

                                                                                        • Attribution automatique de licences–non disponible

                                                                                        • Synchronisation d'annuaire : impossible de modifier les paramètres de synchronisation du répertoire (ce paramètre est disponible uniquement pour les administrateurs de niveau partenaire).

                                                                                        • Détails de l’utilisateur—Les paramètres de l’utilisateur tels que le prénom, le nom, le nom d’affichage et l’adresse électronique principale* sont modifiables.

                                                                                        • Réinitialiser le pack–Aucune option permettant de réinitialiser le type de pack.

                                                                                        • Modifier les services–Aucune option permettant de modifier les services activés pour un utilisateur (par exemple, Messages, réunions, appels)

                                                                                        • Afficher l’état des services–Impossible d’afficher l’état complet des services hybrides ou du canal de mise à jour logicielle

                                                                                        • Numéro professionnel principal–Ce champ est en lecture seule.

                                                                                      • Dans la vue Account, les paramètres suivants ne sont pas disponibles :

                                                                                        • Le nom de la société est en lecture seule.

                                                                                      • Dans l’affichage Paramètres de l’organisation, les paramètres suivants ne sont pas disponibles :

                                                                                        • Domaine - L’accès est en lecture seule.

                                                                                        • Messagerie électronique–Les paramètres Supprimer le courrier électronique d’invitation de l’administrateur et Sélection de la langue du courrier électronique sont en lecture seule.

                                                                                        • Authentification-Aucune option permettant de modifier les paramètres d’authentification et de la SSO.

                                                                                      • Dans le menu Appel, les paramètres suivants ne sont pas disponibles :

                                                                                        • Paramètres d’appel–Les paramètres de priorité d’appel des options de l’application sont en lecture seule.

                                                                                        • Comportement d’appel–Les paramètres sont en lecture seule.

                                                                                        • Emplacement > PSTN–Les options Passerelle locale et Cisco PSTN sont masquées.

                                                                                      • Sous SERVICES, les options Migrations et Connected UC sont supprimées.

                                                                                      Activer le mode Restreint par le partenaire

                                                                                      Les administrateurs partenaires peuvent utiliser la procédure ci-dessous pour activer Restreint par le mode Partenaire pour une organisation cliente donnée (le paramètre par défaut est activé).

                                                                                      1. Connectez-vous à Partner Hub ( https://admin.webex.com) et sélectionnez Clients.

                                                                                      2. Sélectionnez l’organisation du client appropriée.

                                                                                      3. Dans la vue des paramètres de droite, activez le Restreint par le mode Partenaire pour activer le paramètre.

                                                                                        Si vous souhaitez désactiver le mode Restreint par le partenaire, désactivez le bouton bascule.


                                                                                       

                                                                                      Si le partenaire supprime le mode administrateur restreint pour un administrateur client, l’administrateur client pourra effectuer les opérations suivantes :

                                                                                      • Ajouter Webex pour les utilisateurs en gros (avec le bouton)

                                                                                      • Modifier les packs pour un utilisateur

                                                                                      Assistance technique

                                                                                      Le schéma ci-dessous met en évidence le modèle de support de cette offre.

                                                                                      Image placeholder - high level image of the support channels
                                                                                      Assistance technique RTM Wholesale

                                                                                      Les partenaires sont tenus de traiter les demandes de leurs clients. Toutefois, si un partenaire a besoin d'aide, le tableau suivant résume les canaux d'assistance disponibles pour les administrateurs partenaires. Notez que

                                                                                      Canal d'assistance

                                                                                      Description

                                                                                      Service d’assistance Webex Calling

                                                                                      Fournit des informations sur les fonctionnalités et la configuration de Webex Calling et vous aide à répondre à vos questions

                                                                                      • Téléphone/e-mail/conversation - CHD reçoit la requête ci-dessus, discute avec le partenaire/client pour répondre à la requête

                                                                                      • Peut acheminer la requête vers d'autres équipes, y compris le CAT si nécessaire

                                                                                      CAT

                                                                                      • Centre d’assistance technique Webex Calling

                                                                                      • TAC de collaboration sur le Cloud (Périphériques, Réunions)

                                                                                      Le partenaire peut contacter le CAT directement par :

                                                                                      • création d'un dossier dans SCM

                                                                                      • téléphone (TAC Front Line - TFL crée un dossier dans SCM pour le compte du partenaire)

                                                                                      • e-mail (TAC Front Line - TFL crée un dossier dans SCM pour le compte du partenaire)

                                                                                      • conversation (TAC Front Line - TFL crée un cas dans SCM pour le compte du partenaire)

                                                                                      Services d'expérience Cisco

                                                                                      Le client peut contacter le CES directement depuis CCW

                                                                                      • Assistance de bout en bout pour la commande

                                                                                      • Facturation

                                                                                      • Crédit de ventes

                                                                                      Comment impliquer le service d’assistance (CHD) des partenaires de Webex Calling

                                                                                      Expérience client

                                                                                      Toute demande de renseignements sur le mode d’emploi et/ou la documentation des partenaires/clients concernant l’offre Wholesale doit être adressée au service d’assistance téléphonique (CHD) de Webex Calling. Pour contacter le CHD, utilisez les informations ci-dessous :


                                                                                       
                                                                                      La coronaropathie n'est pas 24h/24 et 7j/7. Cependant, ils disposent de ressources dans EMEAR, APCJ et NorAM. Si CHD est hors ligne, veuillez envoyer votre demande à webexcalling-CHD@cisco.com et ils répondront dès leur retour en ligne (généralement dans les 24 heures). Les escalades seront traitées plus rapidement.

                                                                                      Escalades CHD :

                                                                                      Service d’assistance du partenaire Webex Calling SLO :

                                                                                      CHD fournira des réponses, des conseils ou des références à l'équipe appropriée dans les 24 à 48 heures. La plupart des demandes de renseignements pratiques sont résolues plus rapidement (dans les 2 heures ouvrables).

                                                                                      Outils de migration pour les migrations BroadWorks vers Wholesale RTM

                                                                                      Aperçu

                                                                                      Ce document couvre un ensemble d’outils de migration qui aident à migrer les clients BroadWorks existants vers la solution Wholesale Route-to-Market. Les outils de migration sont des outils de ligne de commande faciles d'accès qui permettent de migrer les clients, les emplacements, les numéros, les utilisateurs, les services, les téléphones et les clients logiciels en automatisant les tâches de migration. Les outils de migration offrent les avantages suivants :

                                                                                      • Exécutez la migration avec une préconfiguration minimale.

                                                                                      • Commandes faciles à exécuter.

                                                                                      • Les administrateurs peuvent consulter leurs données après le provisionnement et passer et recevoir des appels immédiatement après la migration.

                                                                                      • Il prend en charge une mise à niveau automatique vers l'application Webex pour les clients UC-One.

                                                                                      Document

                                                                                      Historique des révisions du document

                                                                                      Date

                                                                                      Version

                                                                                      Description

                                                                                      22 mars 2024

                                                                                      1,25

                                                                                      • Mise à jour de la section Créer un client via Partner Hub.

                                                                                      06 février 2024

                                                                                      1.24

                                                                                      • Mise à jour des liens dans la section API de vérification de pré-provisionnement du partenaire.

                                                                                      23 janvier 2024

                                                                                      1.23

                                                                                      • Mise à jour des Outils de migration pour BroadWorks vers le Guide des solutions RTM Wholesale V1.8.

                                                                                      12 décembre 2023

                                                                                      1,22

                                                                                      • Le modèle client a été remplacé par « Modèle d’intégration », mise à jour du guide de la solution.

                                                                                      23 août 2023

                                                                                      1.21

                                                                                      • Remarque ajoutée dans la section Restreint par le mode partenaire.

                                                                                      31 juillet 2023

                                                                                      1.20

                                                                                      • Mise à jour de la section Restreint par mode partenaire, suppression des restrictions sur la modification du prénom, du nom, du nom d'affichage et de l'adresse électronique principale.

                                                                                      09 juin 2023

                                                                                      1.19

                                                                                      • Ajout de la section Configurer l’espace de travail sous Déployer l’acheminement de gros vers le marché.

                                                                                      • Mise à jour des Outils de migration pour BroadWorks vers le Guide des solutions RTM Wholesale V1.5.0.

                                                                                      26 mai 2023

                                                                                      1.18

                                                                                      • Remarque ajoutée dans la section Champs du rapport de facturation sous Déployer la route de gros vers le marché.

                                                                                      19 mai 2023

                                                                                      1.17

                                                                                      • Mise à jour des Outils de migration pour BroadWorks vers le Guide des solutions RTM Wholesale V1.2.1.

                                                                                      09 mai 2023

                                                                                      1.16

                                                                                      • Mise à jour des Outils de migration pour BroadWorks vers le Guide des solutions RTM Wholesale V1.2.0.

                                                                                      28 avril 2023

                                                                                      1.15

                                                                                      • Ajout de la section Adresse dans Aperçu de la Wholesale Route to Market .

                                                                                      17 avril 2023

                                                                                      1.14

                                                                                      • Mise à jour de la section Capacité des sous-partenaires dans Aperçu de la Wholesale Route to Market Section et Rapprochement de facturation dans Déployer le Wholesale Route to Market.

                                                                                      26 janvier 2023

                                                                                      1.13

                                                                                      • Ajout de la section Sous-partenaire dans Aperçu de la Wholesale Route to Market Section et Configurer un sous-partenaire dans Déployer Wholesale Route to Market.

                                                                                      07 décembre 2022

                                                                                      1.12

                                                                                          • Modification du sous-titre Pack vocal Webex en Appel amélioré et mise à jour de la Figure 2 : Packs pour RTM Wholesale.

                                                                                      05 décembre 2022

                                                                                      1.11

                                                                                      • Ajout de périphériques Cisco pris en charge dans la section Intégration et gestion des périphériques du déploiement de la mise sur le marché de gros.

                                                                                      30 novembre 2022

                                                                                      1.10

                                                                                      • Ajout de la section Wholesale Webex Assistant dans Aperçu de la Wholesale Route to Market.

                                                                                      02 novembre 2022

                                                                                      1.9

                                                                                      • Ajouter les nouveaux outils de migration pour BroadWorks au Guide des solutions RTM Wholesale

                                                                                      31 août 2022

                                                                                      1.8

                                                                                      • Ajout des paramètres linguistiques pris en charge

                                                                                      18 août 2022

                                                                                      1.7

                                                                                      • Ajout du pack Webex Voice

                                                                                      29 juillet 2022

                                                                                      1,6

                                                                                      • Ajout d'un lien vers la matrice des fonctionnalités

                                                                                      10 juin 2022

                                                                                      1.5

                                                                                      • Ajout du chapitre Préface. Déplacement du sujet d’introduction et de l’historique des versions vers la préface.

                                                                                      • Mise à jour de l'Administration simplifiée et centralisée avec des informations sur la restriction Démarrer les essais.

                                                                                      3 juin 2022

                                                                                      1.4

                                                                                      • Mise à jour des informations d’enregistrement des appels dans les fonctionnalités d’appel Webex, supprimant l’exigence de licence tierce.

                                                                                      • Ajout de la gestion des périphériques avec les informations de prise en charge des périphériques MPP

                                                                                      02 mai 2022

                                                                                      1.3

                                                                                      • Mises à jour des offres de packs avec les nouveaux packs : Webex Suite et Webex Meetings.

                                                                                      • Ajout de la section des rubriques Fournir à une organisation client (dans Partner Hub) de nouvelles procédures pour le provisionnement et la gestion des personnalisations via Partner Hub.

                                                                                      11 avril 2022

                                                                                      1.2

                                                                                      • Correction de la liste des états dans List Wholesale Billing Reports

                                                                                      02 mars 2022

                                                                                      1.1

                                                                                      • Modification de Webex Meetings, supprimant quelques points qui n’étaient pas ciblés sur les fournisseurs de services vendant une offre de gros.

                                                                                      • Modification de l'Administration simplifiée et centralisée supprimant quelques points qui n'étaient pas ciblés sur les fournisseurs de services vendant une offre de gros.

                                                                                      Introduction

                                                                                      À propos de ce guide

                                                                                      La Wholesale Route-to-Market (RTM) amène stratégiquement Webex aux PME par l’intermédiaire de fournisseurs de services mondiaux. Soutenu par l’expertise technologique et collaborative de Cisco, il propose un nouveau modèle d’exploitation, des publicités et des programmes partenaires.

                                                                                      Wholesale propose des API d’opérations et des innovations Partner Portal pour des transactions efficaces et volumineuses. La stratégie commerciale permet aux utilisateurs de BroadWorks de passer à Webex avec un emballage mensuel fixe par utilisateur et une facturation simplifiée.

                                                                                      Les programmes des partenaires de gros répondent aux objectifs techniques et commerciaux des fournisseurs de services avec le programme d’intégration gérée de Cisco, axé sur l’intégration technique et la commercialisation. L’offre comprend cinq packs Webex : Appel de zone commune, Pack vocal Webex, Webex Calling, Webex Suite et Webex Meetings.

                                                                                      Historique des versions du document

                                                                                      Aperçu de la Wholesale Route to Market

                                                                                      Aperçu de la Wholesale Route to Market

                                                                                      Le Wholesale Route-to-Market (RTM) est un canal stratégique solution conçu pour amener Webex sur le segment des PME en tirant parti de la puissance commerciale des fournisseurs de services du monde entier. Il s’appuie sur la technologie innovante et l’expertise approfondie de Cisco en matière de collaboration. Il comprend un nouveau modèle opérationnel, de nouvelles publicités et de nouveaux programmes partenaires.

                                                                                      Le commerce de gros plateforme fournit des API opérationnelles et des innovations du portail des partenaires qui rendent possibles des transactions à volume élevé et à grande vitesse, tout en permettant aux partenaires de créer facilement des offres différenciées et cobrandées sur le marché avec leurs propres produits.

                                                                                      Le nouveau commerce de gros stratégie permet aux 35 millions d’utilisateurs de BroadWorks de passer au cloud Webex avec un forfait mensuel fixe et prévisible par utilisateur et une facturation mensuelle à terme échu. Une relation commerciale unique avec chaque fournisseur de services est le point d'ancrage pour tous leurs clients finaux, simplifiant considérablement les flux de travail.

                                                                                      Le commerce de gros programmes partenaires répondre aux objectifs techniques et commerciaux du fournisseur de services. Le programme d'intégration géré de Cisco est conçu avec deux flux de travail parallèles : Intégration technique et mise sur le marché. Des experts Cisco dédiés, associés à des formations en ligne complètes pour les partenaires et à un ensemble robuste de kits d’outils de migration et de marketing garantissent que l’expérience d’intégration dépasse les attentes.

                                                                                      L'offre de gros est Webex et se décline en 4 packages : Appel de la zone commune, Webex Calling, Webex Suite et Webex Meetings.

                                                                                      Avantages De La Voie De Vente En Gros

                                                                                      La solution Wholesale Route to Market (RTM) est optimisée pour fournir aux fournisseurs de services gérés un mouvement de vente transactionnel à grande vitesse. Il fournit :

                                                                                      • Prix de transfert fixe et prévisible

                                                                                      • Emballage simplifié

                                                                                      • UX et API de provisionnement à grande vitesse

                                                                                      • Facturation mensuelle basée sur les utilisateurs actifs nets

                                                                                      • Interface d’auto-administration simplifiée

                                                                                      Wholesale RTM apporte une solution réseau complète

                                                                                      L’offre Wholesale RTM s’intègre parfaitement à vos workflows existants. Cela vous permet de gérer le cycle de vente de bout en bout sans avoir à enregistrer chaque client auprès de Cisco Commerce Workplace (CCW).

                                                                                      Wholesale RTM fournit les améliorations suivantes par rapport à Webex Calling pour mieux s’intégrer à votre mouvement de vente PME :

                                                                                      • Avec Wholesale RTM, il y a un prix de transfert fixe avec Cisco pour chaque pack. Ces prix de transfert sont saisis dans un bon de commande qui est soumis une fois dans CCW. Après cela, les partenaires n'ont plus besoin d'utiliser CCW pour toute transaction de vente.

                                                                                      • Toutes les ventes Wholesale RTM seront basées sur le même prix de transfert fixe et prévisible. Cela simplifie et accélère considérablement le processus de vente.

                                                                                      • Wholesale RTM vous fournit deux interfaces simples pour approvisionner et gérer les clients :

                                                                                        • Partner Hub fournit une expérience utilisateur simple pour provisionner, gérer et supprimer des clients et des utilisateurs.

                                                                                        • Control Hub est le portail de gestion d’entreprise basé sur le Web de Cisco, offrant une vue globale des services Webex d’une entreprise.

                                                                                      • Les API RTM de gros fournissent une interface simple, machine à machine, qui s'intègre dans les systèmes de back-office des prestataires de services. Cela vous permet de provisionner, gérer et supprimer des clients et des utilisateurs.

                                                                                      • Wholesale RTM vous facture mensuellement le nombre net de licences actives, à terme échu, et au prorata des dates d'activation de chaque client. Cela permet aux partenaires du fournisseur de services de faire une flexion vers le haut et vers le bas et d'être facturés uniquement pour les licences qui sont activement provisionnées sur le système.

                                                                                      • Wholesale RTM utilise un emballage simple et bien adapté au segment des petites et moyennes entreprises.

                                                                                      Offres groupées

                                                                                      La solution Wholesale RTM offre quatre packs d’appel et de collaboration pour vos utilisateurs finaux.

                                                                                      • Zone commune—Le pack Zone commune prend en charge les fonctions d'appel de base. Il est destiné aux terminaux simples tels que les téléphones de couloir, les téléphones de porte et les stations de vente au détail simples. Le pack Zone commune comprend des fonctionnalités telles que le renvoi d'appel, FLO, le transfert, l'appel en attente et le fax T.38. Des fonctionnalités d’appel plus avancées, ainsi que les clients Webex, la messagerie et les réunions font partie des offres à plus forte valeur ajoutée.

                                                                                      • Appel amélioré–Ce pack d’appel uniquement comprend un sous-ensemble des fonctionnalités d’appel qui sont associées à Webex Calling avec l’option du softphone de l’application Webex ou un choix de périphériques. Elle n’inclut pas la fonctionnalité de réunions et de messagerie et offre un pack axé sur les appels pour les clients à la recherche d’une solution vocale simple.

                                                                                      • Webex Calling–Le pack Webex Calling comprend des fonctionnalités d’appel avancées, ainsi que le client Webex, la messagerie Webex et une fonction de réunion « de base ». Ce package est destiné à tous les utilisateurs professionnels de la plateforme. En plus des fonctionnalités de la zone commune, les fonctions d’appel incluent, sans s’y limiter, la recherche, la messagerie vocale, la messagerie vocale visuelle, l’apparence d’appel partagé, la confidentialité, l’appel à n-way, l’assistant de direction et bien d’autres. Webex Calling inclut également l’utilisation de tous les clients Webex pour les systèmes d’exploitation de bureau et mobiles, les fonctions de messagerie Webex, y compris les espaces et le partage de fichiers.

                                                                                      • Suite Webex —Webex Suite est le package le plus riche en fonctionnalités qui inclut toutes les fonctionnalités du package Webex Calling , tous les services des utilisateurs et des groupes, la messagerie Webex et le produit Webex Meetings complet pour un maximum de 1 000 participants. Ce package séduira les cadres supérieurs/professionnels de l’entreprise ayant de nombreux besoins en appels et en réunions importantes.

                                                                                      • Webex Meetings —Le Webex Meetings est un package de réunions autonome qui inclut la messagerie Webex et Webex Meetings pour un maximum de 1 000 participants. Ce forfait ne comprend pas de siège appelant. Il est destiné aux utilisateurs qui souhaitent uniquement une fonctionnalité de réunions et de messagerie qui n'est pas associée à leur comportement d'appel.

                                                                                      Packs pour RTM Wholesale

                                                                                      Contrairement à l’offre Webex Calling Flex, avec la solution Wholesale RTM, Cisco n’impose pas de prix ni de conditions spécifiques aux clients finaux. Il appartient à chaque fournisseur de services de les mettre en œuvre comme bon lui semble en fonction de son propre modèle économique.

                                                                                      Webex Calling de la fonctionnalité

                                                                                      Webex Calling dispose des fonctionnalités d’appel professionnel d’entreprise dont les fournisseurs de services ont besoin – toutes incluses dans les frais de licence d’utilisateur unique.

                                                                                      Tableau 1. Fonctionnalités de l’abonné
                                                                                      Numéros secondaires avec sonnerie distincte

                                                                                      Rejet d’appel anonyme

                                                                                      Barge-in exempté

                                                                                      continuité des activités (CFNR)

                                                                                      Surveillance du voyant d’occupation de ligne

                                                                                      Transfert d’appel : toujours/occupé/sans réponse/sélectif

                                                                                      Historique des appels

                                                                                      Mise en attente et reprise de l’appel

                                                                                      Journaux d’appels avec cliquer pour composer un numéro

                                                                                      Notification d’appel

                                                                                      Agent de file d'attente d'appels

                                                                                      Enregistrement de l’appel

                                                                                      Rappel d'appel

                                                                                      Retour d'appel

                                                                                      Transfert d'appel (manuel et aveugle)

                                                                                      Appel en attente (jusqu'à 4 appels)

                                                                                      ID d'appel en attente

                                                                                      Restriction de l’ID de la ligne connectée

                                                                                      Interception d’appels dirigée

                                                                                      Interception d’appels dirigée avec intervention

                                                                                      Ne pas déranger

                                                                                      Répertoire téléphonique d’entreprise

                                                                                      Cadre ou cadre adjoint

                                                                                      Numérotation du numéro de poste, longueur variable

                                                                                      Codes d’accès aux fonctionnalités

                                                                                      Hébergement : hôte et invité

                                                                                      ID de l’appelant entrant (nom et numéro)

                                                                                      Télécopie entrante vers courrier électronique

                                                                                      Mobilité

                                                                                      Apparence de plusieurs lignes

                                                                                      Appel à n voies (6)

                                                                                      Bureau en tout lieu

                                                                                      Blocage de l'ID de l'appelant sortant

                                                                                      Répertoire téléphonique personnel

                                                                                      Alerte de priorité

                                                                                      Confidentialité

                                                                                      Push-to-Talk

                                                                                      Bureau à distance

                                                                                      Acceptation sélective des appels

                                                                                      Rejet sélectif d'appel

                                                                                      Sonnerie séquentielle

                                                                                      Apparence d’appel partagé

                                                                                      Sonnerie simultanée

                                                                                      Numérotation rapide 100

                                                                                      Prise en charge des télécopies T.38

                                                                                      Appel à trois

                                                                                      Messagerie unifiée

                                                                                      Interception de l’utilisateur

                                                                                      Portail web utilisateur

                                                                                      Vidéo (point à point)

                                                                                      Messagerie vocale visuelle

                                                                                      Messagerie vocale

                                                                                      Tableau 2. Fonctionnalités du site

                                                                                      Standard automatique

                                                                                      Authentification du parcage d’appels

                                                                                      Groupe de parcage d’appels

                                                                                      Prise d’appel

                                                                                      Liste des appels en attente

                                                                                      Transmission de l’ID de la ligne d’appel externe

                                                                                      Radiomessagerie de groupe

                                                                                      Groupe de recherche

                                                                                      Intercepter le groupe

                                                                                      Intercepter l’utilisateur

                                                                                      Fourniture de l’ID de la ligne d’appel interne

                                                                                      Musique d’attente

                                                                                      Client réceptionniste

                                                                                      Extension Microsoft Teams

                                                                                      Portail vocal

                                                                                      Webex Calling avec l’application Webex

                                                                                      L’application Webex est notre expérience unique pour l’utilisateur final qui fournit les appels, les réunions et la messagerie à l’utilisateur final. Avec Webex Calling et l’application Webex, vous pouvez :

                                                                                      • Passez, recevez ou refusez des appels sur votre téléphone de bureau ou à l’aide de l’application Webex sur votre smartphone, PC, ordinateur portable ou tablette.

                                                                                      • Appairez-vous à des périphériques Webex en utilisant la proximité intelligente Cisco et/ou le contrôle du téléphone de bureau pour accéder aux contacts courants et à l'historique des appels sur l'application tout en utilisant ces périphériques pour votre audio et votre vidéo.

                                                                                      • Transformez chaque appel en une réunion complète pour tirer parti du partage d’écran, des tableaux blancs, des transcriptions IA, des transcriptions en temps réel, des notes et des éléments d’action, des enregistrements, etc.

                                                                                      Webex Calling avec l’application Webex

                                                                                      L’application Webex fournit des fonctionnalités de collaboration d’équipe qui répondent aux besoins quotidiens de l’entreprise en matière de réunion et de collaboration, notamment :

                                                                                      • Messagerie 1 à 1 et de groupe : chattez individuellement ou en groupe avec des messages, des gifs, des émoticônes et des réactions animées. Supprimez ou modifiez facilement des messages, démarrez un fil de conversation, ajoutez des personnes aux conversations, consultez les accusés de lecture et plus encore.

                                                                                      • Partage de fichiers et de contenu : partagez même les fichiers les plus volumineux dans un espace sécurisé parfaitement organisé, consultable et enregistré directement en même temps que vos conversations afin de trouver facilement ce dont vous avez besoin.

                                                                                      • Tableau blanc bidirectionnel : créez un tableau blanc ou dessinez avec votre équipe et partagez le dessin interactif dans une conversation instantanée. Continuez à itérer, que vous participiez ou non à une réunion en direct.

                                                                                      • Passer des appels directement vers d’autres utilisateurs de Webex—Passer ou recevoir des appels vidéo vers d’autres utilisateurs de l’application Webex via l’application, gratuitement.

                                                                                      • Travaillez avec les outils que vous aimez : oubliez le changement d’application et les flux de travail interrompus. Intégrez Webex aux outils que vous utilisez au quotidien pour votre travail le plus productif. Vous pouvez intégrer des clés et une intégration profonde avec des applications telles que Microsoft, Google, ServiceNow, et plus encore.

                                                                                      • Personnalisez vos espaces—Changez votre thème de couleur, ajoutez une photo de couverture, définissez un statut personnalisé et personnalisez l’expérience pour vous.

                                                                                      • Pour en savoir plus sur les fonctionnalités, consultez la présentation des solutions de l’application Webex.

                                                                                      Webex Meetings

                                                                                      Grâce à la Suite Webex, l’achat de Webex avec Calling, Meetings, Messaging, Polling et Events dans une offre unique offre vous permet de bénéficier d’une meilleure expérience et d’une meilleure tarification. Webex Meetings est optimisé pour les réunions à plus grande échelle qui nécessitent diverses méthodes d’accès et fonctionnalités pour les participants et les animateurs. Webex Meetings est le service de visioconférence le plus populaire au monde pour l’entreprise, offrant l’audio intégré, la vidéo et le partage de contenu hautement sécurisé à partir du Cloud Webex.

                                                                                      La suite Webex Meetings est une solution riche en fonctionnalités qui comprend des modules pour les réunions collaboratives, la formation, les événements de grande envergure et l’assistance à distance. Webex Meetings prend en charge plusieurs périphériques mobiles, y compris iPhone, iPad, Apple Watch et les wearables Android et Android. Vous pouvez rencontrer n’importe qui sur toutes les plateformes du système d’exploitation commun, y compris Windows, Mac et Linux. Webex Meetings prend en charge les navigateurs Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome et Edge.

                                                                                      • Webex Meetings prend en charge la vidéo HD (720 pixels) et est interopérable avec les Cisco Webex Rooms et les systèmes vidéo standard tiers. Vous pouvez inviter d’autres personnes à rejoindre les réunions à partir de périphériques mobiles ou de leurs propres systèmes vidéo, tels que les périphériques de bureau et de salle. Cette fonctionnalité vidéo combine la passerelle vidéo et la conférence Web en une seule réunion permanente. Programmez à l’avance ou réunissez-vous instantanément : tout le monde est le bienvenu.

                                                                                      • Les clients peuvent bénéficier d’un avantage concurrentiel fort grâce à Webex Meetings, qui offre :

                                                                                        • Vidéo robuste—La vidéo HD multi-flux personnalisable en fonction de votre façon de travailler et des personnes que vous souhaitez voir au cours de la réunion, même sur les périphériques mobiles. Ajoutez des appareils de salle vidéo et de bureau primés Cisco à votre réunion Webex pour des expériences uniques.

                                                                                        • Expérience mobile puissante—Optimisée uniquement pour les utilisateurs mobiles avec des affichages vidéo personnalisables à 720 pixels, le partage d’écran natif, la fonction de rejoindre les réunions en mains libres, la programmation simple des réunions et elle s’adapte aux environnements bruyants.

                                                                                        • Rejoignez la réunion à partir du périphérique de votre choix, de la poche à la salle du conseil : téléphone, navigateur, mobile, périphérique de salle, périphériques de salle standard tiers et même Skype Entreprise. Et vous bénéficierez d’une expérience de réunion homogène, quel que soit votre mode de participation.

                                                                                        • Intégré à la façon dont vous travaillez et apprenez—Programmez, rejoignez et démarrez des réunions avec les outils tiers que vous utilisez peut-être déjà, y compris Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Agenda et Skype Entreprise. Webex Meetings est également étroitement intégré aux systèmes de gestion de l’apprentissage (LMS) populaires, de sorte que l’apprentissage à distance peut être aussi efficace qu’en classe.

                                                                                        • Une expérience de réunion—Que les participants soient ensemble ou séparés, internes ou externes à l'organisation, ils auront une expérience de réunion unique sur les périphériques mobiles ou vidéo.

                                                                                        • Réunions professionnelles et efficaces—Gardez les participants internes et externes impliqués grâce à des fonctionnalités intégrées de partage de contenu, audio et vidéo, rendues possibles par la conférence en ligne mondiale avec les applications Webex Meetings. Vous pouvez également partager d’autres applications, ordinateurs de bureau et même des fichiers vidéo pour des réunions, des formations et des événements collaboratifs plus productifs et plus efficaces.

                                                                                        • Réunions virtuelles comme si vous étiez en face à face—Démarrez ou rejoignez une réunion en utilisant un navigateur Web, un téléphone portable, un ordinateur de bureau ou un périphérique vidéo dans la salle. Rendez les réunions en ligne encore plus captivantes, comme si vous étiez ensemble en personne, grâce à la vidéo qui bascule automatiquement pour afficher la personne qui parle, créant ainsi une expérience de réunion intuitive. Réunissez tout le monde dans une salle de réunion personnalisée et toujours disponible à tout moment. Vous pouvez utiliser votre propre périphérique vidéo standard, qui peut adapter votre réunion de quelques à des centaines, comme vous le souhaitez.

                                                                                        • Sécurité et conformité améliorées : éliminez les soucis de votre réunion grâce à une sécurité multicouche basée sur l’expertise de Cisco qui ne compromet pas l’expérience utilisateur.

                                                                                        • Architecture globale des réunions—Cisco Webex® dispose d'une architecture et d'un réseau globaux, spécialement conçus pour les réunions, pour garantir la vitesse et les performances. Avec des centres de données situés dans le monde entier, les personnes rejoignent les réunions en utilisant le centre de données Webex le plus proche d’elles. L'avantage ? Des réunions vidéo de haute qualité sans délai, où que se trouvent les participants. Cela est rendu possible par une structure d’entreprise qui fournit des fonctionnalités SaaS de manière sécurisée et fiable.

                                                                                        • Amélioration de l’administration—Pour mieux gérer le portefeuille de collaboration, Cisco Webex Control Hub permet aux utilisateurs administratifs d’accéder aux paramètres et aux rapports Webex Meetings depuis un seul et même écran.

                                                                                        • Amélioration de la vitesse de déploiement : bénéficiez d’un délai de mise en valeur rapide avec un faible coût total de possession en déployant rapidement la solution sur la plateforme Webex sécurisée. Vous pouvez déployer Webex Meetings rapidement au lieu de plusieurs mois, profitant pleinement des meilleures pratiques innovantes en matière de collaboration vidéo et web, ainsi que de la technologie et de l’expertise Cisco.

                                                                                      Webex Meetings vous aide à oublier la technologie, afin que vous puissiez vous concentrer sur un événement bien planifié et une réunion productive. Rejoindre Webex Meetings est un jeu d’enfant pour tous, qu’ils se connectent à partir d’une application sur leur ordinateur, smartphone ou tablette ou rejoignent un groupe de collègues à l’aide d’un appareil de la série Webex Room.

                                                                                      Vente en gros de Webex Assistant

                                                                                      Assistant Webex pour Meetings est un assistant de réunion virtuel intelligent et interactif qui rend les réunions searchables, actionnables et plus productives. Vous pouvez demander à Webex Assistant de suivre les éléments d’action, de prendre note des décisions importantes et de mettre en évidence les moments clés d’une réunion ou d’un événement.

                                                                                      Webex Assistant pour les réunions est disponible gratuitement pour les sites de réunion Webex Meetings, le pack Suite Webex et les Salles de réunion personnelles. L’assistance inclut à la fois les sites nouveaux et existants.

                                                                                      Activer Webex Assistant Meetings pour les packs Webex Meetings et Webex Suite

                                                                                      Webex Assistant est activé par défaut pour les clients Wholesale du pack Webex Meetings et Webex Suite. Les administrateurs partenaires et les administrateurs d’organisations clientes peuvent désactiver la fonctionnalité pour les organisations clientes via le Control Hub.

                                                                                      Limites

                                                                                      Les limites suivantes existent pour Webex pour Cisco Wholesale :

                                                                                      • La prise en charge est limitée aux sites de réunion Webex Meetings et Webex Suite et aux salles de réunion personnelles uniquement.

                                                                                      • Les transcriptions des sous-titres sont prises en charge uniquement en anglais, espagnol, français et allemand.

                                                                                      • Le partage de contenu par courrier électronique n’est accessible que par les utilisateurs de votre organisation.

                                                                                      • Le contenu de la réunion n’est pas accessible aux utilisateurs externes à votre organisation. Le contenu de la réunion n’est pas non plus accessible lorsqu’il est partagé entre les utilisateurs de différents packs de la même organisation.

                                                                                      • Avec le pack Webex Meetings et Webex Suite, les transcriptions des enregistrements de réunions sont disponibles, que Webex Assistant soit activé ou désactivé. Toutefois, si l’enregistrement local est sélectionné, les transcriptions ou les points forts post-réunion ne sont pas capturés.

                                                                                      Informations supplémentaires sur