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Dans cet article
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Introduction
    À propos de ce guide
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    Aperçu de la Wholesale Route to Market
      Aperçu de la Wholesale Route to Market
        Avantages De La Voie De Vente En Gros
          Offres groupées
            Webex Calling de la fonctionnalité
              Webex Calling avec l’application Webex
                Webex Meetings
                  Vente en gros de Webex Assistant
                    Configuration Wholesale Customer Experience Essentials
                      Administration simplifiée et centralisée
                        Gestion de l'API pour l'échelle du fournisseur de services
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                          Aperçu de l’architecture
                            Mise à disposition du client
                            Paramètres linguistiques pris en charge
                            Facturation du prestataire de services
                          Capacité du sous-partenaire
                            Ajout de sa propre marque
                              Matrice des fonctionnalités
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                              Intégration et gestion des clients
                                Aperçu du déploiement
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                                  Intégration avec Wholesale Setup Assist
                                    Flux d’intégration avec Wholesale Setup Assist
                                  API de vérification de pré-provisionnement du partenaire
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                                    Mise à disposition du flux des tâches de l’organisation du client (via Partner Hub)
                                      Configurer un modèle d'intégration
                                      Créer un client via Partner Hub
                                      Configurer le client
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                                    Mettre à disposition le flux des tâches de l’organisation du client (via l’API)
                                      Mise à disposition de l'API du client Wholesale
                                      Mise à disposition de l'API Wholesale Subscribers
                                    Configuration du RTCP du client
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                                      Rattachement de Webex pour Wholesale à une organisation client existante
                                        Étapes à suivre pour ajouter des services de gros à une organisation client préexistante
                                        Limites et cas d’utilisation non pris en charge
                                        Conditions de rattachement de l’organisation
                                      Envoyer le formulaire de demande Wholesale Setup Assist
                                        Configurer le sous-partenaire
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                                          Administration via Partner Hub
                                            Ajouter des utilisateurs manuellement
                                            Modifier le pack utilisateur
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                                          API de gestion des clients
                                            Mettre à jour un client Wholesale
                                            Obtenir un client Wholesale
                                            Lister les clients grossistes
                                            Supprimer un client Wholesale
                                          Intégration et gestion des périphériques
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                                            Rapprochement de la facturation
                                              Créer un rapport de facturation Wholesale
                                              Obtenir un rapport de facturation Wholesale
                                              Lister les rapports de facturation Wholesale
                                              Supprimer un rapport de facturation Wholesale
                                              Champs du rapport de facturation
                                            SSO partenaire - SAML
                                              SSO partenaire - OpenID Connect (OIDC)
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                                                Mode Restreint par le partenaire
                                                  Accès administrateur client
                                                  Restrictions
                                                  Activer le mode Restreint par le partenaire
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                                                Assistance technique
                                                  Comment impliquer le service d’assistance partenaire de Webex Calling (PHD)
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                                              Outils de migration pour les migrations BroadWorks vers Wholesale RTM
                                                Présentation
                                                  Historique des révisions du document
                                                  Dans cet article
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                                                  Introduction
                                                    À propos de ce guide
                                                    dropdown icon
                                                    Aperçu de la Wholesale Route to Market
                                                      Aperçu de la Wholesale Route to Market
                                                        Avantages De La Voie De Vente En Gros
                                                          Offres groupées
                                                            Webex Calling de la fonctionnalité
                                                              Webex Calling avec l’application Webex
                                                                Webex Meetings
                                                                  Vente en gros de Webex Assistant
                                                                    Configuration Wholesale Customer Experience Essentials
                                                                      Administration simplifiée et centralisée
                                                                        Gestion de l'API pour l'échelle du fournisseur de services
                                                                          dropdown icon
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                                                                            Mise à disposition du client
                                                                            Paramètres linguistiques pris en charge
                                                                            Facturation du prestataire de services
                                                                          Capacité du sous-partenaire
                                                                            Ajout de sa propre marque
                                                                              Matrice des fonctionnalités
                                                                              dropdown icon
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                                                                                Aperçu du déploiement
                                                                                  dropdown icon
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                                                                                    Flux d’intégration avec Wholesale Setup Assist
                                                                                  API de vérification de pré-provisionnement du partenaire
                                                                                    dropdown icon
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                                                                                      Configurer un modèle d'intégration
                                                                                      Créer un client via Partner Hub
                                                                                      Configurer le client
                                                                                    dropdown icon
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                                                                                      Mise à disposition de l'API du client Wholesale
                                                                                      Mise à disposition de l'API Wholesale Subscribers
                                                                                    Configuration du RTCP du client
                                                                                      dropdown icon
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                                                                                        Étapes à suivre pour ajouter des services de gros à une organisation client préexistante
                                                                                        Limites et cas d’utilisation non pris en charge
                                                                                        Conditions de rattachement de l’organisation
                                                                                      Envoyer le formulaire de demande Wholesale Setup Assist
                                                                                        Configurer le sous-partenaire
                                                                                          dropdown icon
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                                                                                            Ajouter des utilisateurs manuellement
                                                                                            Modifier le pack utilisateur
                                                                                          dropdown icon
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                                                                                            Mettre à jour un client Wholesale
                                                                                            Obtenir un client Wholesale
                                                                                            Lister les clients grossistes
                                                                                            Supprimer un client Wholesale
                                                                                          Intégration et gestion des périphériques
                                                                                            dropdown icon
                                                                                            Rapprochement de la facturation
                                                                                              Créer un rapport de facturation Wholesale
                                                                                              Obtenir un rapport de facturation Wholesale
                                                                                              Lister les rapports de facturation Wholesale
                                                                                              Supprimer un rapport de facturation Wholesale
                                                                                              Champs du rapport de facturation
                                                                                            SSO partenaire - SAML
                                                                                              SSO partenaire - OpenID Connect (OIDC)
                                                                                                dropdown icon
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                                                                                                  Accès administrateur client
                                                                                                  Restrictions
                                                                                                  Activer le mode Restreint par le partenaire
                                                                                                dropdown icon
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                                                                                                  Comment impliquer le service d’assistance partenaire de Webex Calling (PHD)
                                                                                              dropdown icon
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                                                                                                Présentation
                                                                                                  Historique des révisions du document

                                                                                                  Guide de la solution Wholesale Route-to-Market

                                                                                                  list-menuDans cet article

                                                                                                  Ce document contient un aperçu de l’offre Webex pour la solution Router vers le marché (RTM). Le document est destiné aux administrateurs partenaires des fournisseurs de services qui vendent les services Webex.

                                                                                                  Introduction

                                                                                                  À propos de ce guide

                                                                                                  La Wholesale Route-to-Market (RTM) amène stratégiquement Webex aux PME par l’intermédiaire de fournisseurs de services mondiaux. Soutenu par l’expertise technologique et collaborative de Cisco, il propose un nouveau modèle d’exploitation, des publicités et des programmes partenaires.

                                                                                                  Wholesale propose des API d’opérations et des innovations Partner Portal pour des transactions efficaces et volumineuses. La stratégie commerciale permet aux utilisateurs de BroadWorks de passer à Webex avec un emballage mensuel fixe par utilisateur et une facturation simplifiée.

                                                                                                  Les programmes des partenaires de gros répondent aux objectifs techniques et commerciaux des fournisseurs de services avec le programme d’intégration gérée de Cisco, axé sur l’intégration technique et la commercialisation. L’offre comprend cinq packs Webex : Appel de zone commune, Pack vocal Webex, Webex Calling, Webex Suite et Webex Meetings.

                                                                                                  Historique des versions du document

                                                                                                  Aperçu de la Wholesale Route to Market

                                                                                                  Aperçu de la Wholesale Route to Market

                                                                                                  Le Wholesale Route-to-Market (RTM) est un canal stratégique solution conçu pour amener Webex sur le segment des PME en tirant parti de la puissance commerciale des fournisseurs de services du monde entier. Il s’appuie sur la technologie innovante et l’expertise approfondie de Cisco en matière de collaboration. Il comprend un nouveau modèle opérationnel, de nouvelles publicités et de nouveaux programmes partenaires.

                                                                                                  Le commerce de gros plateforme fournit des API opérationnelles et des innovations du portail des partenaires qui rendent possibles des transactions à volume élevé et à grande vitesse, tout en permettant aux partenaires de créer facilement des offres différenciées et cobrandées sur le marché avec leurs propres produits.

                                                                                                  Le nouveau commerce de gros stratégie permet aux 35 millions d’utilisateurs de BroadWorks de passer au cloud Webex avec un forfait mensuel fixe et prévisible par utilisateur et une facturation mensuelle à terme échu. Une relation commerciale unique avec chaque fournisseur de services est le point d'ancrage pour tous leurs clients finaux, simplifiant considérablement les flux de travail.

                                                                                                  Le commerce de gros programmes partenaires répondre aux objectifs techniques et commerciaux du fournisseur de services. Le programme d'intégration géré de Cisco est conçu avec deux flux de travail parallèles : Intégration technique et mise sur le marché. Des experts Cisco dédiés, associés à des formations en ligne complètes pour les partenaires et à un ensemble robuste de kits d’outils de migration et de marketing garantissent que l’expérience d’intégration dépasse les attentes.

                                                                                                  L'offre de gros est Webex et se décline en 4 packages : Appel de la zone commune, Webex Calling, Webex Suite et Webex Meetings.

                                                                                                  Avantages De La Voie De Vente En Gros

                                                                                                  La solution Wholesale Route to Market (RTM) est optimisée pour fournir aux fournisseurs de services gérés un mouvement de vente transactionnel à grande vitesse. Il fournit :

                                                                                                  • Prix de transfert fixe et prévisible

                                                                                                  • Emballage simplifié

                                                                                                  • UX et API de provisionnement à grande vitesse

                                                                                                  • Facturation mensuelle basée sur les utilisateurs actifs nets

                                                                                                  • Interface d’auto-administration simplifiée

                                                                                                  Wholesale RTM apporte une solution réseau complète

                                                                                                  L’offre Wholesale RTM s’intègre parfaitement à vos workflows existants. Cela vous permet de gérer le cycle de vente de bout en bout sans avoir à enregistrer chaque client auprès de Cisco Commerce Workplace (CCW).

                                                                                                  Wholesale RTM fournit les améliorations suivantes par rapport à Webex Calling pour mieux s’intégrer à votre mouvement de vente PME :

                                                                                                  • Avec Wholesale RTM, il y a un prix de transfert fixe avec Cisco pour chaque pack. Ces prix de transfert sont saisis dans un bon de commande qui est soumis une fois dans CCW. Après cela, les partenaires n'ont plus besoin d'utiliser CCW pour toute transaction de vente.

                                                                                                  • Toutes les ventes Wholesale RTM seront basées sur le même prix de transfert fixe et prévisible. Cela simplifie et accélère considérablement le processus de vente.

                                                                                                  • Wholesale RTM vous fournit deux interfaces simples pour approvisionner et gérer les clients :

                                                                                                    • Partner Hub fournit une expérience utilisateur simple pour provisionner, gérer et supprimer des clients et des utilisateurs.

                                                                                                    • Control Hub est le portail de gestion d’entreprise basé sur le Web de Cisco, offrant une vue globale des services Webex d’une entreprise.

                                                                                                  • Les API RTM de gros fournissent une interface simple, machine à machine, qui s'intègre dans les systèmes de back-office des prestataires de services. Cela vous permet de provisionner, gérer et supprimer des clients et des utilisateurs.

                                                                                                  • Wholesale RTM vous facture mensuellement le nombre net de licences actives, à terme échu, et au prorata des dates d'activation de chaque client. Cela permet aux partenaires du fournisseur de services de faire une flexion vers le haut et vers le bas et d'être facturés uniquement pour les licences qui sont activement provisionnées sur le système.

                                                                                                  • Wholesale RTM utilise un emballage simple et bien adapté au segment des petites et moyennes entreprises.

                                                                                                  Offres groupées

                                                                                                  La solution Wholesale RTM offre quatre packs d’appel et de collaboration pour vos utilisateurs finaux.

                                                                                                  • Zone commune—Le pack Zone commune prend en charge les fonctions d'appel de base. Il est destiné aux terminaux simples tels que les téléphones de couloir, les téléphones de porte et les stations de vente au détail simples. Le pack Zone commune comprend des fonctionnalités telles que le renvoi d'appel, FLO, le transfert, l'appel en attente et le fax T.38. Des fonctionnalités d’appel plus avancées, ainsi que les clients Webex, la messagerie et les réunions font partie des offres à plus forte valeur ajoutée.

                                                                                                  • Appel amélioré–Ce pack d’appel uniquement comprend un sous-ensemble des fonctionnalités d’appel qui sont associées à Webex Calling avec l’option du softphone de l’application Webex ou un choix de périphériques. Elle n’inclut pas la fonctionnalité de réunions et de messagerie et offre un pack axé sur les appels pour les clients à la recherche d’une solution vocale simple.

                                                                                                  • Webex Calling–Le pack Webex Calling comprend des fonctionnalités d’appel avancées, ainsi que le client Webex, la messagerie Webex et une fonction de réunion « de base ». Ce package est destiné à tous les utilisateurs professionnels de la plateforme. En plus des fonctionnalités de la zone commune, les fonctions d’appel incluent, sans s’y limiter, la recherche, la messagerie vocale, la messagerie vocale visuelle, l’apparence d’appel partagé, la confidentialité, l’appel à n-way, l’assistant de direction et bien d’autres. Webex Calling inclut également l’utilisation de tous les clients Webex pour les systèmes d’exploitation de bureau et mobiles, les fonctions de messagerie Webex, y compris les espaces et le partage de fichiers.

                                                                                                  • Suite Webex —Webex Suite est le package le plus riche en fonctionnalités qui inclut toutes les fonctionnalités du package Webex Calling , tous les services des utilisateurs et des groupes, la messagerie Webex et le produit Webex Meetings complet pour un maximum de 1 000 participants. Ce package séduira les cadres supérieurs/professionnels de l’entreprise ayant de nombreux besoins en appels et en réunions importantes.

                                                                                                  • Webex Meetings —Le Webex Meetings est un package de réunions autonome qui inclut la messagerie Webex et Webex Meetings pour un maximum de 1 000 participants. Ce forfait ne comprend pas de siège appelant. Il est destiné aux utilisateurs qui souhaitent uniquement une fonctionnalité de réunions et de messagerie qui n'est pas associée à leur comportement d'appel.

                                                                                                  Packs pour RTM Wholesale

                                                                                                  Contrairement à l’offre Webex Calling Flex, avec la solution Wholesale RTM, Cisco n’impose pas de prix ni de conditions spécifiques aux clients finaux. Il appartient à chaque fournisseur de services de les mettre en œuvre comme bon lui semble en fonction de son propre modèle économique.

                                                                                                  Webex Calling de la fonctionnalité

                                                                                                  Webex Calling dispose des fonctionnalités d’appel professionnel d’entreprise dont les fournisseurs de services ont besoin – toutes incluses dans les frais de licence d’utilisateur unique.

                                                                                                  Tableau 1. Fonctionnalités de l’abonné
                                                                                                  Numéros secondaires avec sonnerie distincte

                                                                                                  Rejet d’appel anonyme

                                                                                                  Barge-in exempté

                                                                                                  continuité des activités (CFNR)

                                                                                                  Surveillance du voyant d’occupation de ligne

                                                                                                  Transfert d’appel : toujours/occupé/sans réponse/sélectif

                                                                                                  Historique des appels

                                                                                                  Mise en attente et reprise de l’appel

                                                                                                  Journaux d’appels avec cliquer pour composer un numéro

                                                                                                  Notification d’appel

                                                                                                  Agent de file d'attente d'appels

                                                                                                  Enregistrement de l’appel

                                                                                                  Rappel d'appel

                                                                                                  Retour d'appel

                                                                                                  Transfert d'appel (manuel et aveugle)

                                                                                                  Appel en attente (jusqu'à 4 appels)

                                                                                                  ID d'appel en attente

                                                                                                  Restriction de l’ID de la ligne connectée

                                                                                                  Interception d’appels dirigée

                                                                                                  Interception d’appels dirigée avec intervention

                                                                                                  Ne pas déranger

                                                                                                  Répertoire téléphonique d’entreprise

                                                                                                  Cadre ou cadre adjoint

                                                                                                  Numérotation du numéro de poste, longueur variable

                                                                                                  Codes d’accès aux fonctionnalités

                                                                                                  Hébergement : hôte et invité

                                                                                                  ID de l’appelant entrant (nom et numéro)

                                                                                                  Télécopie entrante vers courrier électronique

                                                                                                  Mobilité

                                                                                                  Apparence de plusieurs lignes

                                                                                                  Appel à n voies (6)

                                                                                                  Bureau en tout lieu

                                                                                                  Blocage de l'ID de l'appelant sortant

                                                                                                  Répertoire téléphonique personnel

                                                                                                  Alerte de priorité

                                                                                                  Confidentialité

                                                                                                  Push-to-Talk

                                                                                                  Bureau à distance

                                                                                                  Acceptation sélective des appels

                                                                                                  Rejet sélectif d'appel

                                                                                                  Sonnerie séquentielle

                                                                                                  Apparence d’appel partagé

                                                                                                  Sonnerie simultanée

                                                                                                  Numérotation rapide 100

                                                                                                  Prise en charge des télécopies T.38

                                                                                                  Appel à trois

                                                                                                  Messagerie unifiée

                                                                                                  Interception de l’utilisateur

                                                                                                  Portail web utilisateur

                                                                                                  Vidéo (point à point)

                                                                                                  Messagerie vocale visuelle

                                                                                                  Messagerie vocale

                                                                                                  Tableau 2. Fonctionnalités du site

                                                                                                  Standard automatique

                                                                                                  Authentification du parcage d’appels

                                                                                                  Groupe de parcage d’appels

                                                                                                  Prise d’appel

                                                                                                  Liste des appels en attente

                                                                                                  Transmission de l’ID de la ligne d’appel externe

                                                                                                  Radiomessagerie de groupe

                                                                                                  Groupe de recherche

                                                                                                  Intercepter le groupe

                                                                                                  Intercepter l’utilisateur

                                                                                                  Fourniture de l’ID de la ligne d’appel interne

                                                                                                  Musique d’attente

                                                                                                  Client réceptionniste

                                                                                                  Extension Microsoft Teams

                                                                                                  Portail vocal

                                                                                                  Webex Calling avec l’application Webex

                                                                                                  L’application Webex est notre expérience unique pour l’utilisateur final qui fournit les appels, les réunions et la messagerie à l’utilisateur final. Avec Webex Calling et l’application Webex, vous pouvez :

                                                                                                  • Passez, recevez ou refusez des appels sur votre téléphone de bureau ou à l’aide de l’application Webex sur votre smartphone, PC, ordinateur portable ou tablette.

                                                                                                  • Appairez-vous à des périphériques Webex en utilisant la proximité intelligente Cisco et/ou le contrôle du téléphone de bureau pour accéder aux contacts courants et à l'historique des appels sur l'application tout en utilisant ces périphériques pour votre audio et votre vidéo.

                                                                                                  • Transformez chaque appel en une réunion complète pour tirer parti du partage d’écran, des tableaux blancs, des transcriptions IA, des transcriptions en temps réel, des notes et des éléments d’action, des enregistrements, etc.

                                                                                                  Webex Calling avec l’application Webex

                                                                                                  L’application Webex fournit des fonctionnalités de collaboration d’équipe qui répondent aux besoins quotidiens de l’entreprise en matière de réunion et de collaboration, notamment :

                                                                                                  • Messagerie 1 à 1 et de groupe : chattez individuellement ou en groupe avec des messages, des gifs, des émoticônes et des réactions animées. Supprimez ou modifiez facilement des messages, démarrez un fil de conversation, ajoutez des personnes aux conversations, consultez les accusés de lecture et plus encore.

                                                                                                  • Partage de fichiers et de contenu : partagez même les fichiers les plus volumineux dans un espace sécurisé parfaitement organisé, consultable et enregistré directement en même temps que vos conversations afin de trouver facilement ce dont vous avez besoin.

                                                                                                  • Tableau blanc bidirectionnel : créez un tableau blanc ou dessinez avec votre équipe et partagez le dessin interactif dans une conversation instantanée. Continuez à itérer, que vous participiez ou non à une réunion en direct.

                                                                                                  • Passer des appels directement vers d’autres utilisateurs de Webex—Passer ou recevoir des appels vidéo vers d’autres utilisateurs de l’application Webex via l’application, gratuitement.

                                                                                                  • Travaillez avec les outils que vous aimez : oubliez le changement d’application et les flux de travail interrompus. Intégrez Webex aux outils que vous utilisez au quotidien pour votre travail le plus productif. Vous pouvez intégrer des clés et une intégration profonde avec des applications telles que Microsoft, Google, ServiceNow, et plus encore.

                                                                                                  • Personnalisez vos espaces—Changez votre thème de couleur, ajoutez une photo de couverture, définissez un statut personnalisé et personnalisez l’expérience pour vous.

                                                                                                  • Pour en savoir plus sur les fonctionnalités, consultez la présentation des solutions de l’application Webex.

                                                                                                  Webex Meetings

                                                                                                  Grâce à la Suite Webex, l’achat de Webex avec Calling, Meetings, Messaging, Polling et Events dans une offre unique offre vous permet de bénéficier d’une meilleure expérience et d’une meilleure tarification. Webex Meetings est optimisé pour les réunions à plus grande échelle qui nécessitent diverses méthodes d’accès et fonctionnalités pour les participants et les animateurs. Webex Meetings est le service de visioconférence le plus populaire au monde pour l’entreprise, offrant l’audio intégré, la vidéo et le partage de contenu hautement sécurisé à partir du Cloud Webex.

                                                                                                  La suite Webex Meetings est une solution riche en fonctionnalités qui comprend des modules pour les réunions collaboratives, la formation, les événements de grande envergure et l’assistance à distance. Webex Meetings prend en charge plusieurs périphériques mobiles, y compris iPhone, iPad, Apple Watch et les wearables Android et Android. Vous pouvez rencontrer n’importe qui sur toutes les plateformes du système d’exploitation commun, y compris Windows, Mac et Linux. Webex Meetings prend en charge les navigateurs Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome et Edge.

                                                                                                  • Webex Meetings prend en charge la vidéo HD (720 pixels) et est interopérable avec les Cisco Webex Rooms et les systèmes vidéo standard tiers. Vous pouvez inviter d’autres personnes à rejoindre les réunions à partir de périphériques mobiles ou de leurs propres systèmes vidéo, tels que les périphériques de bureau et de salle. Cette fonctionnalité vidéo combine la passerelle vidéo et la conférence Web en une seule réunion permanente. Programmez à l’avance ou réunissez-vous instantanément : tout le monde est le bienvenu.

                                                                                                  • Les clients peuvent bénéficier d’un avantage concurrentiel fort grâce à Webex Meetings, qui offre :

                                                                                                    • Vidéo robuste—La vidéo HD multi-flux personnalisable en fonction de votre façon de travailler et des personnes que vous souhaitez voir au cours de la réunion, même sur les périphériques mobiles. Ajoutez des appareils de salle vidéo et de bureau primés Cisco à votre réunion Webex pour des expériences uniques.

                                                                                                    • Expérience mobile puissante—Optimisée uniquement pour les utilisateurs mobiles avec des affichages vidéo personnalisables à 720 pixels, le partage d’écran natif, la fonction de rejoindre les réunions en mains libres, la programmation simple des réunions et elle s’adapte aux environnements bruyants.

                                                                                                    • Rejoignez la réunion à partir du périphérique de votre choix, de la poche à la salle du conseil : téléphone, navigateur, mobile, périphérique de salle, périphériques de salle standard tiers et même Skype Entreprise. Et vous bénéficierez d’une expérience de réunion homogène, quel que soit votre mode de participation.

                                                                                                    • Intégré à la façon dont vous travaillez et apprenez—Programmez, rejoignez et démarrez des réunions avec les outils tiers que vous utilisez peut-être déjà, y compris Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Agenda et Skype Entreprise. Webex Meetings est également étroitement intégré aux systèmes de gestion de l’apprentissage (LMS) populaires, de sorte que l’apprentissage à distance peut être aussi efficace qu’en classe.

                                                                                                    • Une expérience de réunion—Que les participants soient ensemble ou séparés, internes ou externes à l'organisation, ils auront une expérience de réunion unique sur les périphériques mobiles ou vidéo.

                                                                                                    • Réunions professionnelles et efficaces—Gardez les participants internes et externes impliqués grâce à des fonctionnalités intégrées de partage de contenu, audio et vidéo, rendues possibles par la conférence en ligne mondiale avec les applications Webex Meetings. Vous pouvez également partager d’autres applications, ordinateurs de bureau et même des fichiers vidéo pour des réunions, des formations et des événements collaboratifs plus productifs et plus efficaces.

                                                                                                    • Réunions virtuelles comme si vous étiez en face à face—Démarrez ou rejoignez une réunion en utilisant un navigateur Web, un téléphone portable, un ordinateur de bureau ou un périphérique vidéo dans la salle. Rendez les réunions en ligne encore plus captivantes, comme si vous étiez ensemble en personne, grâce à la vidéo qui bascule automatiquement pour afficher la personne qui parle, créant ainsi une expérience de réunion intuitive. Réunissez tout le monde dans une salle de réunion personnalisée et toujours disponible à tout moment. Vous pouvez utiliser votre propre périphérique vidéo standard, qui peut adapter votre réunion de quelques à des centaines, comme vous le souhaitez.

                                                                                                    • Sécurité et conformité améliorées : éliminez les soucis de votre réunion grâce à une sécurité multicouche basée sur l’expertise de Cisco qui ne compromet pas l’expérience utilisateur.

                                                                                                    • Architecture globale des réunions—Cisco Webex® dispose d'une architecture et d'un réseau globaux, spécialement conçus pour les réunions, pour garantir la vitesse et les performances. Avec des centres de données situés dans le monde entier, les personnes rejoignent les réunions en utilisant le centre de données Webex le plus proche d’elles. L'avantage ? Des réunions vidéo de haute qualité sans délai, où que se trouvent les participants. Cela est rendu possible par une structure d’entreprise qui fournit des fonctionnalités SaaS de manière sécurisée et fiable.

                                                                                                    • Amélioration de l’administration—Pour mieux gérer le portefeuille de collaboration, Cisco Webex Control Hub permet aux utilisateurs administratifs d’accéder aux paramètres et aux rapports Webex Meetings depuis un seul et même écran.

                                                                                                    • Amélioration de la vitesse de déploiement : bénéficiez d’un délai de mise en valeur rapide avec un faible coût total de possession en déployant rapidement la solution sur la plateforme Webex sécurisée. Vous pouvez déployer Webex Meetings rapidement au lieu de plusieurs mois, profitant pleinement des meilleures pratiques innovantes en matière de collaboration vidéo et web, ainsi que de la technologie et de l’expertise Cisco.

                                                                                                  Webex Meetings vous aide à oublier la technologie, afin que vous puissiez vous concentrer sur un événement bien planifié et une réunion productive. Rejoindre Webex Meetings est un jeu d’enfant pour tous, qu’ils se connectent à partir d’une application sur leur ordinateur, smartphone ou tablette ou rejoignent un groupe de collègues à l’aide d’un appareil de la série Webex Room.

                                                                                                  Vente en gros de Webex Assistant

                                                                                                  Assistant Webex pour Meetings est un assistant de réunion virtuel intelligent et interactif qui rend les réunions searchables, actionnables et plus productives. Vous pouvez demander à Webex Assistant de suivre les éléments d’action, de prendre note des décisions importantes et de mettre en évidence les moments clés d’une réunion ou d’un événement.

                                                                                                  Webex Assistant pour les réunions est disponible gratuitement pour les sites de réunion Webex Meetings, le pack Suite Webex et les Salles de réunion personnelles. L’assistance inclut à la fois les sites nouveaux et existants.

                                                                                                  Activer Webex Assistant Meetings pour les packs Webex Meetings et Webex Suite

                                                                                                  Webex Assistant est activé par défaut pour les clients Wholesale du pack Webex Meetings et Webex Suite. Les administrateurs partenaires et les administrateurs d’organisations clientes peuvent désactiver la fonctionnalité pour les organisations clientes via le Control Hub.

                                                                                                  Limites

                                                                                                  Les limites suivantes existent pour Webex pour Cisco Wholesale :

                                                                                                  • La prise en charge est limitée aux sites de réunion Webex Meetings et Webex Suite et aux salles de réunion personnelles uniquement.

                                                                                                  • Les transcriptions des sous-titres sont prises en charge uniquement en anglais, espagnol, français et allemand.

                                                                                                  • Le partage de contenu par courrier électronique n’est accessible que par les utilisateurs de votre organisation.

                                                                                                  • Le contenu de la réunion n’est pas accessible aux utilisateurs externes à votre organisation. Le contenu de la réunion n’est pas non plus accessible lorsqu’il est partagé entre les utilisateurs de différents packs de la même organisation.

                                                                                                  • Avec le pack Webex Meetings et Webex Suite, les transcriptions des enregistrements de réunions sont disponibles, que Webex Assistant soit activé ou désactivé. Toutefois, si l’enregistrement local est sélectionné, les transcriptions ou les points forts post-réunion ne sont pas capturés.

                                                                                                  Informations supplémentaires sur Webex Assistant Pour plus d’informations sur l’utilisation de la fonctionnalité, voir Utiliser Webex Assistant dans Webex Meetings et Webex Webinars.

                                                                                                  Administration simplifiée et centralisée

                                                                                                  La solution Wholesale RTM vous offre deux interfaces simples pour approvisionner et gérer les clients :

                                                                                                  • Hub partenaire

                                                                                                  • Control Hub

                                                                                                  Hub partenaire : Gestion de l’offre

                                                                                                  Partner Hub est le portail Web de Cisco pour la gestion de la solution Wholesale RTM. Partner Hub est l’interface administrative que vous utilisez pour configurer les attributs d’offre qui couvrent les entreprises. Partner Hub fournit :

                                                                                                  • Gestion des offres—Établissez des paramètres, des modèles et des politiques par défaut qui s'appliquent à toutes les entreprises gérées dans le cadre de l'offre.

                                                                                                  • Co-branding—Configurez les couleurs de la marque du client, les logos et les autres attributs du client pour une expérience de co-branding de l'utilisateur final qui renforce les valeurs du fournisseur de services et de Cisco.

                                                                                                  • Intégration d'entreprise—Ajoutez de nouvelles entreprises à votre offre, attribuez des fonctionnalités de niveau entreprise et la conformité en matière de sécurité. Configurer les attributs du site de réunion, y compris les services d'appel et de rappel.

                                                                                                  • Gestion d'entreprise et rapports—Attribuez des rôles et des responsabilités aux administrateurs au sein des entreprises que vous gérez. Consultez les analyses de toutes les entreprises pour surveiller les indicateurs d’adoption, d’utilisation et de qualité.

                                                                                                  Partner Hub dispose de plusieurs niveaux de contrôle d’accès basé sur les rôles permettant aux fournisseurs de services d’attribuer des niveaux d’accès, tout en maintenant les meilleures pratiques de sécurité.


                                                                                                   
                                                                                                  L'écran Aperçu de Partner Hub affiche un bouton Démarrer l'essai. Cependant, l'option d'essai n'est pas disponible pour les partenaires RTM de gros. Les partenaires ne doivent pas essayer d'utiliser cette option car vous ne pouvez pas convertir ces essais en clients Wholesale.

                                                                                                  Webex_comm@webex.com Gérer pour le compte de l’entreprise

                                                                                                  Webex Control Hub est le portail de gestion d’entreprise basé sur le web de Cisco. Il offre une vue globale des services Webex d’une entreprise. Il vous aide à gérer toutes les entreprises, les utilisateurs, les périphériques et les paramètres de sécurité en un seul emplacement. Dans le cadre de la solution Wholesale RTM, l’utilisateur principal de Control Hub est l’administrateur du fournisseur de services qui met à jour les paramètres pour le compte de l’entreprise finale. Il est également possible pour l'administrateur de l'entreprise d'effectuer ces fonctions. Cela permet aux fournisseurs de services de permettre à vos entreprises de s'autogérer, si vous le souhaitez. Les fournisseurs de services peuvent attribuer plusieurs rôles à leurs clients pour leur permettre d’avoir différents niveaux d’accès au Control Hub. Cela augmente la flexibilité et la personnalisation de l’offre.

                                                                                                  Control Hub fournit une application cloud centrale pour toutes vos fonctions administratives avec des analyses et des rapports détaillés. En outre, l’administrateur peut configurer des politiques de sécurité et de conformité pour assurer la sécurité des données et répondre aux besoins réglementaires.

                                                                                                  Control Hub

                                                                                                  Control Hub fournit :

                                                                                                  • Création d’utilisateurs et attribution de services— Gérer tous les déplacements, ajouts, modifications et suppressions (MACD) pour les utilisateurs d’une entreprise. Control Hub vous permet de définir des types de packs spécifiques par utilisateur, ce qui leur donne droit à un pack Common Area ou Suite.

                                                                                                  • Insights exploitables— Voyez l’adoption en action dans toutes les entreprises et au sein des entreprises. Comprendre comment les utilisateurs appellent, envoient des messages, rejoignent des réunions, combien de temps durent les réunions et qui utilise la vidéo. Cela vous aide à mesurer l’adoption et à utiliser les services pour l’ensemble de l’offre.

                                                                                                  • Explorer la cause profonde des problèmes d’expérience utilisateur — Au niveau de l’entreprise, identifiez les problèmes tels que la qualité vocale et la performance du chargement des pages afin de pouvoir les résoudre avant qu’ils n’aient un impact.

                                                                                                  • Définition de politique flexible — Configurez facilement les paramètres de service pour les administrateurs et les utilisateurs avec des modèles de rôles et des contrôles de politique granulaires.

                                                                                                  • Gestion des utilisateurs et des périphériques — Activez les périphériques rapidement, gérez les utilisateurs et activez la synchronisation avec Microsoft Active Directory et l’authentification unique intégrée pour tous, ou un sous-ensemble des entreprises que vous gérez.

                                                                                                  Reportez-vous à la Fiche technique de Control Hub Management and Analytics pour en savoir plus sur la gestion et les analyses de Control Hub.

                                                                                                  Gestion de l'API pour l'échelle du fournisseur de services

                                                                                                  La solution Wholesale RTM est conçue pour les fournisseurs de services. Pour ce faire, toutes les fonctions de gestion au niveau du partenaire et de l’entreprise (Control Hub) sont activées via des API.

                                                                                                  La solution Wholesale RTM comprend des API spécifiquement conçues pour les fournisseurs de services qui aident à intégrer les clients et les utilisateurs à grande échelle. Dans un état idéal, un appel API pour créer une entité client dans Webex et un appel API pour créer et configurer des services pour les utilisateurs sont tout ce dont vous avez besoin. Cisco a investi dans des API asynchrones qui suppriment la commande d’API et toute autre opération manuelle. Ces API étendent celles disponibles sur developer.webex.com et permettent aux fournisseurs de services d’étendre facilement l’intégration du fournisseur de services au client en passant par l’utilisateur. Les directives de conception de ces API sont qu’elles sont simples à utiliser, permettent aux fournisseurs de services d’opérer à grande échelle et offrent de la flexibilité via des modèles d’intégration pour cibler les offres aux clients finaux.


                                                                                                   

                                                                                                  Webex pour les clients Broadworks sera rejeté par ces API.

                                                                                                  Présentation de l’architecture

                                                                                                  Le schéma ci-dessous illustre l’architecture globale de la solution Wholesale Route to Market. Deux axes sont mis en évidence :

                                                                                                  • Mise à disposition/gestion du client

                                                                                                  • Facturation du prestataire de services

                                                                                                  Ces domaines sont discutés plus en détail dans les sujets suivants.

                                                                                                  Présentation de l'architecture pour RTM Wholesale

                                                                                                  Mise à disposition du client

                                                                                                  Comme déjà mentionné, le Wholesale Route to Market supprime la nécessité de passer des bons de commande par client dans CCW. Au lieu de cela, le fournisseur de services peut intégrer des clients directement contre Webex en utilisant des API publiques ou Partner Hub (Future). Le schéma ci-dessus illustre les interactions de haut niveau :

                                                                                                  1. Le Prestataire est propriétaire de la relation client. Lors de la vente de services au client, le prestataire de services gèrera cette relation (y compris le devis, la commande, la facturation, les paiements) sur ses propres systèmes. La première étape de toute gestion client consiste donc à fournir le client sur son propre système.

                                                                                                  2. Le fournisseur de services peut intégrer des API publiques dans les flux de travail de mise à disposition de ses clients pour leur permettre d’intégrer automatiquement le client et les utilisateurs sur Webex et d’attribuer des services. À l’avenir, la solution prendra également en charge les capacités d’intégration via Partner Hub.

                                                                                                  3. Une fois le Client intégré, le Prestataire de services peut utiliser Partner Hub, Control Hub et les API publiques pour administrer davantage la solution pour leurs clients.


                                                                                                   

                                                                                                  Les administrateurs doivent être provisionnés avec le même niveau de pack que celui avec lequel l’organisation du client a été créée. Aucune rétrogradation du pack n'est prise en charge pour l'administrateur du client (administrateur complet).

                                                                                                  Packs/AddOns

                                                                                                  Les unités de base d'attribution de service pour la Route de gros vers le marché sont les Packages et les AddOns.

                                                                                                  • Les packages sont les affectations de service de base. Tous les utilisateurs se voient attribuer un seul pack (et un seul), qui leur donne droit à un ensemble de services de messagerie, de réunion et d’appel Webex. Pour la liste des forfaits, voir Offres de forfaits.

                                                                                                  • Les AddOns sont des fonctionnalités facturables supplémentaires qui ne sont pas incluses par défaut dans les packs de base. La version initiale de Wholesale RTM n'inclut pas d'AddOns, mais il existe une liste d'AddOns potentiels dans le pipeline.

                                                                                                  Vérifications des personnes restreintes et refusées

                                                                                                  Pour des raisons de conformité, le provisionnement RTM Wholesale vérifie automatiquement si le client figure sur une liste de personnes restreintes ou refusées. Si le client apparaît dans l'une ou l'autre liste, la mise à disposition est placée dans un état en attente pendant lequel l'API effectue des vérifications d'état périodiques pour voir si le problème est résolu. Si le client reste dans un état en attente après 72 heures, l'intégration cesse et l'équipe Cisco Ops prend en charge le contrôle de conformité pour déterminer si le client peut être mis à disposition.

                                                                                                  Pour plus d'informations sur la politique de conformité de Cisco, voir Conformité générale des exportations.

                                                                                                  Pour plus d'informations auprès du Département du Commerce des États-Unis, voir Denied Persons List.

                                                                                                  Adresse

                                                                                                  Vous devez sélectionner un pays dans l’adresse de facturation lorsque vous créez un client. Ce pays sera automatiquement désigné comme pays d’organisation dans Common Identity. En outre, le pays de l’organisation déterminera les numéros d’appel internationaux par défaut dans les sites de réunion Webex avec les options d’appel RTCP activées par Cisco.

                                                                                                  Les numéros d’appel internationaux par défaut du site seront configurés sur le premier numéro d’appel disponible défini dans le domaine téléphonique en fonction du pays de l’organisation. Si le pays de l’organisation ne se trouve pas dans le numéro d’appel défini dans le domaine téléphonique, le numéro par défaut de cet emplacement sera utilisé.

                                                                                                  Tableau 3. Le tableau suivant répertorie l’indicatif par défaut du pays d’appel en fonction de chaque emplacement :

                                                                                                  N° S

                                                                                                  Emplacement

                                                                                                  Indicatif du pays

                                                                                                  Nom du pays

                                                                                                  1

                                                                                                  AMER

                                                                                                  +1

                                                                                                  NOUS, CA

                                                                                                  2

                                                                                                  APAC

                                                                                                  +65

                                                                                                  Singapour

                                                                                                  3

                                                                                                  ÉCHANTILOPE

                                                                                                  +61

                                                                                                  Australie

                                                                                                  4

                                                                                                  EMEA

                                                                                                  +44

                                                                                                  Royaume-Uni

                                                                                                  5

                                                                                                  EURO-EURO

                                                                                                  +49

                                                                                                  Allemagne

                                                                                                  Paramètres linguistiques pris en charge

                                                                                                  Pendant la mise à disposition, le champ de langue permettra aux administrateurs de fournir aux organisations clientes Wholesale une langue spécifique. Cette langue sera automatiquement attribuée comme langue locale par défaut pour cette organisation cliente et les sites de réunion Webex.

                                                                                                  Cinq langues locales de caractères au format (ISO-639-1)_(ISO-3166) sont prises en charge. Par exemple, en_US correspond à English_UnitedStates. Si une seule langue de deux lettres est demandée (en utilisant le format ISO-639-1), le service génère une langue locale de cinq caractères en combinant la langue demandée avec un code de pays du modèle, c'est-à-dire « requestedLanguage_CountryCode », s'il est impossible d'obtenir une langue locale valide, alors la langue sensible par défaut utilisée en fonction du code de langue requis.

                                                                                                  Le tableau suivant répertorie les paramètres locaux pris en charge et le mappage qui convertit un code de langue à deux lettres en paramètres locaux à cinq caractères pour les situations où les paramètres locaux à cinq caractères ne sont pas disponibles.

                                                                                                  Tableau 4. Codes régionaux de langue pris en charge

                                                                                                  Paramètres linguistiques pris en charge

                                                                                                  (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  Si seulement un code de langue à deux lettres est disponible...

                                                                                                  Code de langue (ISO-639-1) **

                                                                                                  Utilisez plutôt les paramètres locaux sensibles par défaut (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  en_États-Unis

                                                                                                  en_AU

                                                                                                  en_Go

                                                                                                  en_CA

                                                                                                  en cours

                                                                                                  en_États-Unis

                                                                                                  fr_FR

                                                                                                  fr_CA

                                                                                                  fr

                                                                                                  fr_FR

                                                                                                  cs_CZ

                                                                                                  CS

                                                                                                  cs_CZ

                                                                                                  da_NSP

                                                                                                  DA

                                                                                                  da_NSP

                                                                                                  de_de

                                                                                                  de

                                                                                                  de_de

                                                                                                  hu_HU

                                                                                                  hu

                                                                                                  hu_HU

                                                                                                  id_ID

                                                                                                  ID

                                                                                                  id_ID

                                                                                                  it_it

                                                                                                  il

                                                                                                  it_it

                                                                                                  ja_jp

                                                                                                  ja

                                                                                                  ja_jp

                                                                                                  ko_KR

                                                                                                  ko

                                                                                                  ko_KR

                                                                                                  es_es

                                                                                                  es_CO

                                                                                                  es_MX

                                                                                                  es

                                                                                                  es_es

                                                                                                  nl_nl

                                                                                                  nl

                                                                                                  nl_nl

                                                                                                  nb_NON

                                                                                                  nb

                                                                                                  nb_NON

                                                                                                  pl_PL

                                                                                                  PL

                                                                                                  pl_PL

                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  pt_BR

                                                                                                  pt

                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  ru_ru

                                                                                                  ru

                                                                                                  ru_ru

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  roulé

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  zh_CN

                                                                                                  zh_TW

                                                                                                  zéh

                                                                                                  zh_CN

                                                                                                  sv_SE

                                                                                                  sv

                                                                                                  sv_SE

                                                                                                  ar_SA

                                                                                                  ar

                                                                                                  ar_SA

                                                                                                  tr_TR

                                                                                                  très

                                                                                                  tr_TR


                                                                                                   

                                                                                                  Les paramètres locaux es_CO, id_ID, nb_NO et pt_PT ne sont pas pris en charge par les sites de réunion Webex. Pour ces localités, Les sites Webex Meetings seront en anglais uniquement. L'anglais est la langue par défaut pour les sites si aucune langue/non valide/non prise en charge est requise pour le site. Ce champ de langue s’applique lors de la création d’une organisation et d’un site Webex Meetings. Si aucune langue n'est mentionnée dans une publication ou dans l'API de l'abonné, la langue du modèle sera utilisée comme langue par défaut.

                                                                                                  Facturation du prestataire de services

                                                                                                  Un objectif clé de la solution Wholesale Route To Market (RTM) est de réduire les difficultés rencontrées par les organisations partenaires des prestataires de services lors de l’intégration des clients à grande échelle.

                                                                                                  • Normalement, des bons de commande distincts sont nécessaires pour établir un abonnement par client Webex. Cela ralentit le processus d’intégration et représente une charge excessive pour un fournisseur de services de gros qui traite généralement avec plusieurs milliers de très petites PME (< 20 utilisateurs par client dans la grande majorité des cas).

                                                                                                  • Pour éviter cela, le RTM Wholesale ne nécessite qu’un seul Bon de commande/Abonnement « blanqué » au niveau du Prestataire de services, sur lequel le SP sera facturé pour toute utilisation sur l’ensemble de sa clientèle. Cela permet au fournisseur de services de se concentrer sur l’intégration de ses clients sur la plateforme Webex.

                                                                                                  Figure 5 : Présentation de l'architecture illustre les étapes de base de la manière dont le fournisseur de services de gros établit son abonnement et est facturé pour toute utilisation.

                                                                                                  1. Le Prestataire de services passe un seul Bon de commande blanqué dans CCW pour les services de gros. Ce bon de commande comprend une liste détaillée des services de gros (Packages ou AddOns) que le Prestataire est en droit de vendre à sa clientèle.

                                                                                                  2. Au fur et à mesure que les clients sont provisionnés et que les services Webex sont utilisés, Webex suit et enregistre toutes les consommations d’utilisation des packs et des addOn.

                                                                                                  3. À la fin de la période de facturation du fournisseur de services, Webex proroge les totaux d’utilisation quotidienne et génère une facture au fournisseur de services sur la base du prix convenu par utilisation.

                                                                                                  4. Le Prestataire de services utilise les API publiques de facturation en gros pour générer et télécharger des rapports de facturation personnalisés qui décomposent l’utilisation par client ou par utilisateur. Les fournisseurs de services peuvent utiliser les données de ces rapports de facturation pour facturer leurs clients en fonction de leur utilisation.

                                                                                                    Webex conserve des enregistrements historiques de toutes les utilisations. Pour plus de détails sur l'utilisation de ces API, voir Rapprochement de facturation.

                                                                                                  Capacité du sous-partenaire

                                                                                                  Les partenaires fournisseurs de services RTM en gros auraient probablement un canal de revente. Ces canaux de revendeurs comprennent généralement des accords avec un ou plusieurs revendeurs (pour cette fonctionnalité, nous appelons le revendeur un « Sous-partenaire »). Ces sous-partenaires étendent généralement l'offre à leur clientèle et gèrent le cycle de vie du client, ce qui est essentiel au succès. En son cœur, la fonctionnalité permet à un partenaire d’abstraire l’intégration de la facturation avec Cisco à partir de ses sous-partenaires.

                                                                                                  Pour plus d'informations, voir la section Configurer un sous-partenaire sous Déployer la Wholesale Route to Market.

                                                                                                  Une fois configuré, pour intégrer les clients avec succès, le sous-partenaire doit utiliser son accès au Partner Hub pour configurer les modèles d’intégration des appels et d’intégration RTM Wholesale (l’ID d’abonnement partagé du partenaire parent apparaîtra automatiquement lors de la création du modèle). Une fois les modèles en place, le sous-partenaire peut utiliser les assistants de création de clients dans Partner Hub ou les API pour intégrer les clients. Pour fournir un aperçu, l’architecture Webex modélise les sous-partenaires en tant que partenaire, ce qui permet aux sous-partenaires de bénéficier de fonctionnalités similaires à celles d’un partenaire. Les sous-partenaires peuvent avoir leurs utilisateurs administrateurs, les modèles de rapports, de stratégie de marque et d'intégration et gérer entièrement leurs clients.

                                                                                                  Actuellement, ce modèle ne prend en charge que 1 niveau (partenaire - zéro ou plus de sous-partenaires), et il n'y a pas de limite stricte sur le nombre de sous-partenaires par partenaire. Un sous-partenaire n'a PAS accès à l'instance des partenaires parents et aux autres sous-partenaires qui peuvent exister sous le partenaire parent, et un sous-partenaire sera en mesure de gérer uniquement les clients qu'il intègre. Un partenaire peut créer, afficher et supprimer des rapports de facturation pour ses sous-partenaires individuels. Pour plus d'informations, voir Rapprochement de facturation sur les améliorations apportées au rapport relatif aux sous-partenaires.

                                                                                                  Lister les sous-partenaires Wholesale

                                                                                                  Utilisez cette API pour obtenir une liste des sous-partenaires pour l'organisation partenaire. Vous pouvez lister tous les sous-partenaires ou limiter la liste aux sous-partenaires qui répondent aux paramètres spécifiés tels que l'état de mise à disposition (suspendu, actif).


                                                                                                   

                                                                                                  Si vous saisissez des paramètres facultatifs, l'API renvoie uniquement les sous-partenaires qui correspondent exactement aux paramètres que vous saisissez. Par exemple, si vous saisissez l'état de mise à disposition, seuls les sous-partenaires qui ont cet état de mise à disposition spécifique sont renvoyés.

                                                                                                  1. Allez à l'API List Wholesale SubPartners.

                                                                                                  2. Sous Paramètres de requête, saisissez tous les paramètres de recherche que vous souhaitez utiliser (par exemple, le provisioningState, offset, max). Pour plus de détails sur ces paramètres, voir l'aide du développeur sur l'API.

                                                                                                  3. Cliquez sur À vide.

                                                                                                    L'API produit la liste des sous-partenaires ainsi que l'ID unique de l'organisation et le provisioningState.

                                                                                                  Charte graphique

                                                                                                  Les administrateurs partenaires peuvent utiliser les personnalisations avancées de la marque pour personnaliser l’apparence de l’application Webex pour les organisations clientes gérées par le partenaire. Les administrateurs partenaires peuvent personnaliser les paramètres suivants pour s’assurer que l’application Webex reflète la marque et l’identité de leur entreprise :

                                                                                                  • Logos de l’entreprise

                                                                                                  • Schémas de couleurs uniques pour le mode clair ou le mode sombre

                                                                                                  • URL d'assistance personnalisées

                                                                                                  Pour plus de détails sur la personnalisation de la charte graphique, reportez-vous à Configurer les personnalisations avancées de la charte graphique.


                                                                                                   
                                                                                                  • Les personnalisations de base de la charte graphique sont en cours de suppression. Nous vous recommandons de déployer la charte graphique avancée, qui offre un plus large éventail de personnalisations.

                                                                                                  • Pour plus de détails sur la façon dont la charte graphique est appliquée lors de l’attachement à une organisation client préexistante, reportez-vous aux Conditions de l’attachement à l’organisation sous la section Attacher Webex pour BroadWorks à une organisation existante.

                                                                                                  Intégration et gestion des clients

                                                                                                  Présentation du déploiement

                                                                                                  La solution Wholesale RTM offre un processus de déploiement simplifié qui comprend un provisionnement, une administration et une facturation simplifiés. Le chapitre suivant présente les procédures qui décrivent :

                                                                                                  • Comment fournir de nouvelles organisations clientes et abonnés.

                                                                                                  • Comment maintenir et mettre à jour les clients et les abonnés existants.

                                                                                                  • Comment créer des rapports de rapprochement de facturation afin de pouvoir facturer vos clients.

                                                                                                  Avant de commencer

                                                                                                  Vous devez décider de la manière dont vous souhaitez gérer vos clients et vos utilisateurs. Il existe deux options d'interface pour le provisionnement et la gestion des clients. Ce chapitre fournit les procédures pour les deux interfaces.

                                                                                                  • Gérer les clients manuellement via l’interface Partner Hub

                                                                                                  • Gérer les clients à l’aide d’API publiques

                                                                                                  De plus, si vous n’avez pas encore attribué de rôles d’administration au sein de l’organisation partenaire, voir Rôles d’administrateur partenaire pour Webex pour BroadWorks et Wholesale RTM.

                                                                                                  Intégration avec Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Wholesale Setup Assist est un service optionnel d’intégration des clients que Cisco offre aux partenaires Wholesale RTM pour les aider à intégrer les clients. Le service est disponible pour tout partenaire qui commande la référence A-Wholesale dans Cisco Commerce Workspace (CCW). Les partenaires peuvent commander le service pour des emplacements de clients spécifiques via l’UGS Express ou Standard Wholesale, l’UGS étant attribuée automatiquement en fonction du nombre d’utilisateurs pour l’emplacement du client.

                                                                                                  En outre, le service met à jour automatiquement le rapport de rapprochement de facturation du partenaire afin que les partenaires puissent facturer leurs clients de manière appropriée.

                                                                                                  Vous trouverez ci-dessous les deux références Wholesale Setup Assist ainsi que leur modèle de tarification respectif. Notez qu’il s’agit de prix de transfert nets au partenaire. Les prix catalogue seront différents (plus élevés) en fonction des remises des partenaires de vente en gros.

                                                                                                  Tableau 1. UGS Wholesale Setup Assist

                                                                                                  RÉF

                                                                                                  SKU est utilisé pour...

                                                                                                  Utilisation express de l'aide à la configuration en gros

                                                                                                  Charge forfaitaire pour configurer l’emplacement jusqu’à 5 sièges

                                                                                                  Utilisation standard de l'assistance à la configuration en gros

                                                                                                  Frais par utilisateur pour configurer un emplacement de plus de 5 places

                                                                                                  Flux d’intégration avec Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Cette section décrit le flux d'intégration lorsque vous utilisez Wholesale Setup Assist.

                                                                                                  Conditions requises

                                                                                                  • Le partenaire doit être entièrement intégré à la solution Wholesale Route-to-Market. Cela inclut des éléments tels que la connectivité RTCP, les exigences d’hébergement tiers complétées, OSS/BSS configuré.

                                                                                                  • Toutes les demandes d'assistance à la configuration en gros doivent être soumises au plus tard six jours ouvrables avant la fin de l'intégration.

                                                                                                  • Nous recommandons aux clients de vérifier la connectivité réseau sur cscan.webex.com.

                                                                                                  Flux d’intégration

                                                                                                  Tableau 2. Processus d'intégration à l'aide de Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Action

                                                                                                  Description

                                                                                                  1

                                                                                                  Passez un bon de commande unique dans Cisco Commerce Workspace (CCW) pour la référence A-Wholesale avec une quantité de 1.

                                                                                                  Voir Webex - Guide de commande Wholesale pour obtenir de l'aide pour passer la commande.


                                                                                                   
                                                                                                  Cette opération doit être effectuée une seule fois par partenaire. Vous n’avez pas besoin de répéter cela pour chaque nouveau client que vous fournissez.

                                                                                                  2

                                                                                                  Effectuez les tâches de mise à disposition du client en utilisant l'un de ces flux :

                                                                                                  Vous pouvez soit provisionner les organisations clientes manuellement dans Partner Hub, soit utiliser des API pour terminer le provisionnement.

                                                                                                  3

                                                                                                  Envoyer le formulaire de demande Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Après la mise à disposition, soumettez la demande d'abonnement à l'aide du formulaire de demande Wholesale Setup Assist.


                                                                                                   

                                                                                                  Vous pouvez également envoyer la demande via un appel au Service d’assistance Calling.

                                                                                                  4

                                                                                                  L'équipe d'assistance à la configuration vous aide à intégrer le client à l'aide de l'un de ces flux :

                                                                                                  Reportez-vous au flux qui s’applique à l’emplacement du client que vous intégrez. Le flux décrit les responsabilités de Cisco et des partenaires à chaque étape du processus.

                                                                                                  Assistance à la configuration (flux express)

                                                                                                  Le tableau suivant détaille le flux du projet pour l'option Express lorsque l'équipe Cisco Wholesale Setup Assist prend en charge l'intégration. Les phases du projet ci-dessous se produisent une fois que vous avez terminé le déploiement et soumis votre demande d'assistance (via le formulaire de demande d'assistance à la configuration en gros).

                                                                                                  Le tableau décompose la responsabilité de Cisco et la responsabilité des partenaires à chaque phase du projet.

                                                                                                  Tableau 3. Aide à la configuration en gros - Phase du projet express

                                                                                                  Phase du projet

                                                                                                  Responsabilité de Cisco pendant cette phase

                                                                                                  Responsabilité du partenaire pendant cette phase

                                                                                                  1

                                                                                                  Découverte et évaluation

                                                                                                  • Envoyez les informations du client via le formulaire de demande Wholesale Setup Assist (ou appel téléphonique).

                                                                                                  • Assurez-vous que les contacts clients fournis incluent une personne familiarisée avec les flux d'appels.

                                                                                                  • Obtenir l’approbation du client pour la stratégie de flux d’appels.

                                                                                                  • Fournissez des détails pour la formation en ligne, les guides d’administration et les guides d’utilisation.

                                                                                                  2

                                                                                                  Conception de la solution

                                                                                                  • Contactez l’emplacement du client (pour un appel client d’1 heure maximum).

                                                                                                  • Terminez les configurations des utilisateurs et des fonctionnalités.

                                                                                                  • Testez les numéros attribués.

                                                                                                  • Vérifiez que la connexion au Control Hub fonctionne.

                                                                                                  • Parcourez les fonctionnalités et le portail utilisateur.

                                                                                                  Assurer le suivi avec le client si nécessaire.

                                                                                                  Assistance à la configuration (flux standard)

                                                                                                  Le tableau suivant détaille le flux du projet pour l'option Express lorsque l'équipe Cisco Wholesale Setup Assist prend en charge l'intégration. Les phases du projet ci-dessous se produisent une fois que vous avez terminé le déploiement et soumis votre demande d'assistance (via le formulaire de demande d'assistance à la configuration en gros).

                                                                                                  Le tableau décompose la responsabilité de Cisco et la responsabilité des partenaires à chaque phase du projet.

                                                                                                  Tableau 4. Wholesale Setup Assist - Phase de projet standard

                                                                                                  Phase du projet

                                                                                                  Responsabilité de Cisco pendant cette phase

                                                                                                  Responsabilité des partenaires pendant cette phase

                                                                                                  1

                                                                                                  Gestion de projets

                                                                                                  • Fournir au partenaire et au client la liste du personnel et des responsabilités clés.

                                                                                                  • Fournir le calendrier du projet, les livrables, la fréquence des rapports, les étapes et les événements.

                                                                                                  • Identifier les risques et les problèmes potentiels.

                                                                                                  • Assurer la livraison à l’achèvement du projet.

                                                                                                  • Fournir une liste des rôles et responsabilités des partenaires/clients

                                                                                                  • Identifier les contacts du site principal et de sauvegarde. Assurez-vous que le personnel clé est affecté et disponible.

                                                                                                  • Coordonner avec les tiers externes, si nécessaire.

                                                                                                  • Vérifiez que les informations sont fournies dans les deux jours ouvrables suivant la demande de Cisco.

                                                                                                  2

                                                                                                  Découverte et évaluation

                                                                                                  • Orientation de la planification du projet avec le client.

                                                                                                  • Planifier les sites à migrer.

                                                                                                  • Mener des entretiens avec les parties prenantes.

                                                                                                  • Projet de document de collecte des données.

                                                                                                  • Assister le partenaire et le client.

                                                                                                  • Fournir un rapport d’évaluation avec des recommandations et des exclusions.

                                                                                                  • Fournir des informations sur la plateforme d’appel existante.

                                                                                                  • Fournir des informations de configuration de l’emplacement de l’utilisateur et du périphérique.

                                                                                                  • Assistez aux réunions et fournissez des informations pertinentes.

                                                                                                  3

                                                                                                  Conception de la solution

                                                                                                  • Examiner le document de collecte des données du partenaire.

                                                                                                  • Rédigez le classeur de configuration de Webex Calling avec les informations requises pour la configuration.

                                                                                                  • Examiner les exigences techniques et la documentation existante.

                                                                                                  • Fournir un modèle de collecte de données pour les utilisateurs et les emplacements.

                                                                                                  • Développer le classeur de configuration.

                                                                                                  • Fournir au partenaire un questionnaire client mis à jour, un classeur de configuration et des documents de création.

                                                                                                  • Assurez-vous que le personnel clé est disponible.

                                                                                                  • Revoir les documents (questionnaire client, classeur de collecte de données).

                                                                                                  4

                                                                                                  Phase de planification de l’intégration (test)

                                                                                                  • Organiser un atelier sur le plan de test.

                                                                                                  • Créer un plan de test et le fournir au client.

                                                                                                  • Participer à l’atelier sur le plan de test.

                                                                                                  • Coordonner les exigences du client.

                                                                                                  • Examiner le plan de migration.

                                                                                                  5

                                                                                                  Mise en application

                                                                                                  • Installez les configurations dans le classeur.

                                                                                                  • Fournir un classeur de configuration mis à jour.

                                                                                                  • Déployer CPE sur site et client appelant.

                                                                                                  • Configurer le répertoire, la SSO, les services hybrides.

                                                                                                  • Configurations du Control Hub.

                                                                                                  • Collectez les données d’utilisateur et de localisation dans le portail RedSky.

                                                                                                  • Obtenir les certificats et les CSR.

                                                                                                  • Configurer les paramètres réseau requis pour la modification (ports de pare-feu, DHCP, TFTP, Qos).

                                                                                                  6

                                                                                                  Exécution de l’intégration

                                                                                                  • Migrer la solution partenaire vers la production.

                                                                                                  • Transférez les utilisateurs vers Webex Calling.

                                                                                                  • Coordonner la migration avec le client.

                                                                                                  • Fournir des ressources sur site.

                                                                                                  • Coordonnée (portabilité des numéros, éléments tiers).

                                                                                                  • Configurer les modifications du plan de numérotation de l'équipement sur site pour prendre en charge la migration.

                                                                                                  7

                                                                                                  Post-EER

                                                                                                  • Assistance post-migration jusqu’à cinq jours ouvrables après la migration.

                                                                                                  • Assistance au dépannage

                                                                                                  • Contact et assistance de premier niveau.

                                                                                                  • Fournir des ressources sur site pour le dépannage.

                                                                                                  8

                                                                                                  transfert des opérations

                                                                                                  • Fournir un classeur de configuration mis à jour.

                                                                                                  • Envoyer une notification de clôture de la migration.

                                                                                                  • Clôture de la migration.

                                                                                                  API de vérification de pré-provisionnement du partenaire

                                                                                                  L'API de vérification de pré-provisionnement aide les administrateurs et les équipes commerciales en vérifiant les erreurs avant de mettre à disposition un client ou un abonné pour un pack. Les utilisateurs ou les intégrations autorisés par un utilisateur avec le rôle d’administrateur complet partenaire peuvent utiliser cette API pour s’assurer qu’il n’y a pas de conflits ou d’erreurs avec la mise à disposition du pack pour un client ou un abonné donné.

                                                                                                  L'API vérifie s'il y a des conflits entre ce client/abonné et les clients/abonnés existants sur Webex. Par exemple, l'API peut lancer des erreurs si l'abonné est déjà approvisionné vers un autre client ou partenaire, si l'adresse électronique existe déjà pour un autre abonné, ou s'il y a des conflits entre les paramètres de mise à disposition et ce qui existe déjà sur Webex. Cela vous donne la possibilité de corriger ces erreurs avant la mise à disposition, augmentant ainsi la probabilité d’une mise à disposition réussie.

                                                                                                  Pour plus d’informations sur l’API, voir : Guide du développeur Webex pour Wholesale

                                                                                                  Pour utiliser l'API, allez à : Pré-vérifier la mise à disposition d'un abonné en gros


                                                                                                   

                                                                                                  Pour accéder à la pré-vérification d'un document Wholesale Subscriber Provisioning, vous devez vous connecter au portail https://developer.webex.com/.

                                                                                                  Mise à disposition du flux des tâches de l’organisation du client (via Partner Hub)

                                                                                                  Effectuez les tâches suivantes pour provisionner une nouvelle organisation client manuellement en utilisant Partner Hub.

                                                                                                   
                                                                                                  Vous pouvez également utiliser des API pour approvisionner les organisations clientes. Voir Mettre à disposition le flux des tâches de l’organisation du client (via l’API).
                                                                                                  1

                                                                                                  Configurer un modèle d'intégration

                                                                                                  Avant de provisionner un client, vous devez configurer un modèle d'intégration. Vous pouvez utiliser un modèle existant ou en créer un nouveau.

                                                                                                  2

                                                                                                  Créer un client via Partner Hub

                                                                                                  Créez une nouvelle organisation client manuellement dans Partner Hub.

                                                                                                  3

                                                                                                  Configurer le client

                                                                                                  Configurez le client nouvellement créé en ajoutant des utilisateurs et des emplacements.

                                                                                                  Configurer un modèle d'intégration

                                                                                                  Vous devez disposer d’un modèle d’intégration avant de pouvoir mettre à disposition des organisations clientes ou des utilisateurs. Utilisez cette procédure pour créer un modèle d’intégration avec des paramètres communs que vous souhaitez appliquer aux organisations clientes qui utilisent le modèle. Les conditions suivantes s'appliquent :

                                                                                                  • Vous pouvez appliquer un seul modèle d’intégration à plusieurs clients.

                                                                                                  • Vous pouvez créer plusieurs modèles d’intégration avec des paramètres qui sont ciblés sur différents groupes de clients.

                                                                                                  1

                                                                                                  Connectez-vous à Partner Hub et sélectionnez Clients.

                                                                                                  2

                                                                                                  Cliquez sur le bouton Modèles pour afficher les modèles existants.

                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur Créer un modèle .

                                                                                                  4

                                                                                                  Sélectionnez Webex pour la vente en gros et cliquez sur Suivant.

                                                                                                  5

                                                                                                  Configurez vos paramètres principaux :

                                                                                                  • Nom du modèle—Saisissez un nom descriptif pour le modèle.
                                                                                                  • Pays ou région—Dans la liste déroulante, sélectionnez votre pays ou votre région.
                                                                                                  • Administrateur du fournisseur de services—Dans la liste déroulante, sélectionnez votre administrateur.
                                                                                                  6

                                                                                                  Dans la liste déroulante Abonnement Wholesale, sélectionnez votre abonnement.

                                                                                                  7

                                                                                                  Cliquez sur Suivant.

                                                                                                  8

                                                                                                  Sélectionnez l'une des méthodes d'authentification suivantes :

                                                                                                  • Authentification Webex—Sélectionnez cette option pour utiliser l'identité commune Webex comme fournisseur d'identité (c'est la valeur par défaut).
                                                                                                  • Authentification du partenaire—Sélectionnez cette option si vous avez votre propre fournisseur d'identité. Pour l'IDP Entity ID, saisissez l'EntityID à partir du XML de métadonnées SAML du fournisseur d'identité.

                                                                                                   
                                                                                                  Si vous souhaitez utiliser l'authentification du partenaire, vous devez d'abord configurer votre fournisseur d'identité. Pour plus de détails, voir SSO partenaire - SAML.
                                                                                                  9

                                                                                                  Cliquez sur Suivant.

                                                                                                  10

                                                                                                  Sous Appel de gros, sélectionnez un fournisseur RTCP connecté au Cloud et cliquez sur Suivant. Notez que ce champ est facultatif pour le pack Webex Meetings, mais est obligatoire pour les autres packs.

                                                                                                  11

                                                                                                  Configurez les options Paramètres communs et Paramètres d’appel :

                                                                                                  • Restreindre les courriers électroniques d’invitation de l’administrateur lors du rattachement à des organisations existantes–Par défaut, ce bouton est désactivé.
                                                                                                  • Nom de la marque—Saisissez votre nom de marque. Ce champ permet d'identifier l'offre du prestataire de services dans les éventuels courriers électroniques générés automatiquement lors de l'intégration.
                                                                                                  • Désactiver l’appel sur Webex (1:1, non-RTCP)–Par défaut, ce commutateur est désactivé. Activez ce bouton uniquement si vous souhaitez désactiver les appels Webex.
                                                                                                  12

                                                                                                  Cliquez sur Suivant.

                                                                                                  13

                                                                                                  Vérifiez le résumé des paramètres et cliquez sur Modifier pour modifier les paramètres que vous souhaitez. Lorsque les paramètres semblent corrects, cliquez sur Envoyer.

                                                                                                  Votre modèle nouvellement créé est ajouté à la vue du modèle.
                                                                                                  14

                                                                                                  Ouvrez le modèle que vous avez créé et copiez la valeur ID de mise à disposition. Vous aurez besoin de cette valeur lorsque vous provisionnez une organisation cliente.

                                                                                                  Créer un client via Partner Hub

                                                                                                  Utilisez cette procédure pour créer manuellement une nouvelle organisation client dans Partner Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Connectez-vous pour Centre des partenaires .

                                                                                                  2

                                                                                                  Cliquez sur Clients pour afficher la liste des clients existants. Vous pouvez sélectionner n’importe quel client pour afficher les informations sur cette organisation.

                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur Créer un client pour créer une nouvelle organisation client.

                                                                                                  4

                                                                                                  Dans l'écran Informations client, saisissez des détails tels que le nom de la société, l'adresse électronique de l'administrateur et le modèle que vous souhaitez appliquer.

                                                                                                  5

                                                                                                  Cliquez sur Suivant.

                                                                                                  6

                                                                                                  Dans l'écran Packages, sélectionnez le package que vous souhaitez appliquer à ce client et cliquez sur Next.

                                                                                                  7

                                                                                                  Sur l'écran Emplacement du siège social, saisissez les détails de l'emplacement sur le siège social du client.

                                                                                                  8

                                                                                                  Si le siège social est dans un emplacement pris en charge par Webex, cliquez sur la case à cocher Je vérifie que ce client se trouve dans un emplacement pris en charge par Cisco Webex.

                                                                                                  9

                                                                                                  Cliquez sur Suivant.

                                                                                                  10

                                                                                                  Examinez le résumé du client. Si les informations sont correctes, cliquez sur Créer un client.

                                                                                                  Que faire ensuite

                                                                                                  L’organisation du client est créée. Vous pouvez maintenant configurer le client en ajoutant des utilisateurs.

                                                                                                  Configurer le client

                                                                                                  Utilisez cette procédure pour configurer une organisation client nouvellement créée en ajoutant des utilisateurs et des emplacements dans Partner Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Connectez-vous pour Centre des partenaires .

                                                                                                  2

                                                                                                  Cliquez sur Clients et sélectionnez le client approprié. Les paramètres du client s'affichent à droite de l'écran.

                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur Configurer le client. L'assistant Configuration des utilisateurs se lance.

                                                                                                  4

                                                                                                  Dans l'écran Ajouter et confirmer des emplacements, saisissez des emplacements supplémentaires tels que des succursales.

                                                                                                  5

                                                                                                  Cliquez sur Suivant.

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                                                                                                  Dans l'écran Ajouter des utilisateurs, saisissez les détails de l'utilisateur tels que le prénom, le nom, l'adresse électronique, le pack et l'emplacement.

                                                                                                  7

                                                                                                  Cliquez sur Suivant.

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                                                                                                  Attribuez des numéros de téléphone aux utilisateurs qui disposent d’un pack d’appel.

                                                                                                  9

                                                                                                  Cliquez sur Suivant.

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                                                                                                  Vérifiez les informations que vous avez saisies.

                                                                                                  11

                                                                                                  Cliquez sur Créer des utilisateurs.


                                                                                                   
                                                                                                  Si vous fournissez un accès au Control Hub à des organisations clientes, vous pouvez également attribuer des rôles aux administrateurs des clients. Voir Attribuer des rôles de compte d’organisation dans Control Hub .

                                                                                                  Que faire ensuite

                                                                                                  Facultatif. Si vous utilisez le service Wholesale Setup Assist, Envoyer le formulaire de demande Wholesale Setup Assist.

                                                                                                   

                                                                                                  Les administrateurs doivent être provisionnés avec le même niveau de pack que celui avec lequel l’organisation du client a été créée. Aucune rétrogradation du pack n'est prise en charge pour l'administrateur du client (administrateur complet).

                                                                                                  Mettre à disposition le flux des tâches de l’organisation du client (via l’API)

                                                                                                  Effectuez ces tâches pour mettre à disposition de nouvelles organisations clientes et ajouter des utilisateurs à ces organisations.

                                                                                                   
                                                                                                  Vous pouvez également utiliser Partner Hub pour mettre à disposition des organisations clientes. Voir Provisionner le flux des tâches de l’organisation du client (via Partner Hub).
                                                                                                  1

                                                                                                  Configurer un modèle d'intégration

                                                                                                  Avant de provisionner un client, vous devez avoir configuré un modèle d’intégration dans Partner Hub. Vous pouvez utiliser un modèle existant ou en créer un nouveau.

                                                                                                  2

                                                                                                  Mise à disposition de l'API du client Wholesale

                                                                                                  Provisionner l’organisation du client à l’aide des API. Appliquez les paramètres du modèle d’intégration à votre nouvelle organisation client.

                                                                                                  3

                                                                                                  Mise à disposition de l'API Wholesale Subscribers

                                                                                                  Ajouter des abonnés (utilisateurs) à l’organisation du client en utilisant les API.

                                                                                                  Mise à disposition de l'API du client Wholesale

                                                                                                  Utilisez cette procédure pour mettre à disposition une nouvelle organisation client Wholesale en utilisant l'API de mise à disposition.

                                                                                                  Avant de commencer

                                                                                                  Le modèle d’intégration doit déjà exister dans Partner Hub. Lors de la mise à disposition du client, vous devez saisir la valeur du champ provisioningID du modèle que vous souhaitez utiliser. Pour plus d'informations, voir Configurer un modèle d'intégration.

                                                                                                   

                                                                                                  Pour plus d'informations sur les langues prises en charge, voir : Paramètres linguistiques pris en charge

                                                                                                  1

                                                                                                  Ouvrez l'API Provision a Wholesale Customer.

                                                                                                  2

                                                                                                  Dans la zone de configuration sur la droite, renseignez les champs requis pour l'organisation du client. Assurez-vous de suivre le format des exemples :

                                                                                                  • provisioningID—Saisissez l'ID associé au modèle d'intégration que vous souhaitez utiliser.
                                                                                                  • Paquets—Saisissez les paquets que vous souhaitez fournir (par exemple, common_area_calling, webex_calling, webex_suite, webex_meetings)
                                                                                                  • orgID—Si vous attachez cette organisation à une organisation existante, saisissez l'orgID.
                                                                                                  • externalID—Pour les nouvelles organisations, saisissez le texte de l'ID externe.
                                                                                                  • Adresse—Saisissez l'adresse au format demandé. Le pays de l’organisation déterminera les numéros d’appel internationaux par défaut dans les sites de réunion Webex avec les options d’appel RTCP activées par Cisco. Reportez-vous à la section Adresse de la page d'aide pour plus d'informations.
                                                                                                  • customerInfo – Saisissez les informations requises (par ex., nom et adresse électronique principale) pour ce client.
                                                                                                  • provisioningParameters—Facultatif. Saisissez les paramètres de mise à disposition que vous souhaitez définir. Voir le site du développeur pour une liste des paramètres que vous pouvez saisir.
                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur À vide.

                                                                                                  Le résultat s'affiche dans la fenêtre Réponse. La réponse contient également une URL qui s’affiche dans l’en-tête de l’emplacement et qui pointe vers l’organisation.

                                                                                                  Que faire ensuite

                                                                                                  Fournir des abonnés Wholesale à l'organisation cliente.

                                                                                                  Mise à disposition de l'API Wholesale Subscribers

                                                                                                  Utilisez cette procédure pour ajouter des abonnés (utilisateurs) à une organisation client à l'aide de l'API de mise à disposition.

                                                                                                   
                                                                                                  Le premier utilisateur provisionné dans une nouvelle organisation client reçoit automatiquement les privilèges d’administrateur.
                                                                                                  1

                                                                                                  Ouvrez l'API Provisionner un abonné en gros.

                                                                                                  2

                                                                                                  Remplissez les champs obligatoires suivants. Pour plus d'informations sur les champs, reportez-vous aux descriptions des champs avec l'API :

                                                                                                  • customerID—Saisissez le customerID du client auquel l'abonné doit être fourni
                                                                                                  • email—Saisissez l'adresse électronique de l'abonné. Notez que le dernier utilisateur provisionné dans l’organisation est un utilisateur Admin.
                                                                                                  • Package—Saisissez le package (par exemple, common_area_calling, webex_calling, webex_suite, webex_meetings)
                                                                                                  • provisioningParameters—Les paramètres prénom et nom sont obligatoires. Pour les forfaits d’appel, il est également obligatoire de fournir le numéro de poste ou le numéro de téléphone principal.

                                                                                                   
                                                                                                  Le paramètre de mise à disposition de l'IdEmplacement est applicable uniquement aux paquets d'appel. Ce champ peut être utilisé si vous associez cet abonné à une organisation client existante qui a plusieurs emplacements. Ce champ vous permet de spécifier l'emplacement approprié.
                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur À vide.

                                                                                                  4

                                                                                                  Répétez ces étapes pour provisionner des abonnés supplémentaires.


                                                                                                   
                                                                                                  Si vous fournissez un accès au Control Hub à des organisations clientes, vous pouvez également attribuer des rôles aux administrateurs des clients. Voir Attribuer des rôles de compte d’organisation dans Control Hub .

                                                                                                  Que faire ensuite

                                                                                                  Facultatif. Si vous utilisez le service Wholesale Setup Assist, Envoyer le formulaire de demande Wholesale Setup Assist.

                                                                                                  Envoyer le formulaire de demande Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Si vous utilisez le service Wholesale Setup Assist, remplissez ce formulaire après avoir provisionné les clients et les utilisateurs dans Partner Hub et Control Hub pour soumettre la demande d’abonnement.

                                                                                                  1

                                                                                                  Ouvrez le Formulaire de demande Wholesale Setup Assist.

                                                                                                  2

                                                                                                  Remplissez les champs suivants sur le formulaire de demande.

                                                                                                  Vous pouvez obtenir la plupart des valeurs à partir des paramètres du Partner Hub et du Control Hub. Le tableau suivant décrit comment trouver les valeurs appropriées pour certains paramètres importants.

                                                                                                  Tableau 5. Paramètres requis pour le formulaire de demande Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Champ

                                                                                                  Utiliser ce paramètre Partner Hub / Control Hub...

                                                                                                  ID de l’organisation du partenaire/agent

                                                                                                  Dans la barre de navigation gauche du Partner Hub, cliquez sur le nom du partenaire. Dans la fenêtre des paramètres, copiez l’ID de l’organisation du partenaire.

                                                                                                  Identifiant de l’organisation de l’utilisateur

                                                                                                  Dans Partner Hub, cliquez sur Clients et sélectionnez le client approprié. Copiez l’ID de l’organisation pour ce client

                                                                                                  Avez-vous un abonnement Wholesale actif ?

                                                                                                  Sélectionnez OUI.

                                                                                                  ID d’abonnement

                                                                                                  Dans Partner Hub, cliquez sur Clients et sélectionnez le client approprié. Sous Abonnements, copiez l'ID d'abonnement.

                                                                                                  Nombre total de sites

                                                                                                  Basez ce paramètre sur le nombre d’emplacements saisis dans le Control Hub pour le client.

                                                                                                  Lancez l’instance Control Hub pour ce client. Sélectionnez Calling et cliquez sur le bouton Emplacements pour obtenir des informations sur les emplacements (par exemple, l’emplacement du siège social).

                                                                                                  ID de l’emplacement

                                                                                                  À partir du Control Hub, ouvrez les paramètres d’emplacement pour un client (voir la description précédente). Pour l'emplacement approprié, copiez l'ID de l'emplacement.

                                                                                                  3

                                                                                                  Remplissez tous les champs supplémentaires de la SmartSheet. Assurez-vous de remplir tous les champs avec un *.

                                                                                                  4

                                                                                                  Pour recevoir une copie électronique de la demande, cochez la case M'envoyer une copie de mes réponses.

                                                                                                  5

                                                                                                  Cliquez sur Soumettre.


                                                                                                   
                                                                                                  Si vous rencontrez des problèmes, vous pouvez demander l’aide de Setup Assist à partir du Calling HelpDesk. L’équipe aide à répondre aux questions d’appel pratiques et initie un dialogue avec l’équipe d’assistance à la configuration.

                                                                                                  Que faire ensuite

                                                                                                  L’équipe Wholesale Setup Assist de Cisco prend en charge le processus d’intégration et travaille avec vous pour terminer le processus d’intégration. Pour plus de détails sur le flux du projet, ainsi que sur la responsabilité de Cisco et les responsabilités des partenaires au cours de ce processus, consultez l’un des deux flux suivants :

                                                                                                  • Pour Express Flow, voir Setup Assistance (Express Flow) de Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist dans la section Reference.

                                                                                                  • Pour le flux standard, voir Assistance à la configuration (flux standard) du flux d'intégration avec Wholesale Setup Assist dans la section Références.

                                                                                                  Configurer le sous-partenaire

                                                                                                  Lors de la demande de configuration dans ce modèle, nous recommandons au partenaire de conserver un compte administrateur par sous-partenaire pour prendre en charge le sous-partenaire pendant les phases techniques d’intégration, de configuration et d’assistance. Nous sommes conscients que cela peut poser des défis opérationnels supplémentaires (maintenir un nouvel e-mail et des identifiants par sous-partenaire) pour le partenaire et chercher à résoudre ce problème dans une phase ultérieure. Ceci dit, veuillez contacter l’équipe PSM avec les détails suivants.

                                                                                                  • ID de votre organisation

                                                                                                  • Nom de votre organisation

                                                                                                  • Nom de l’organisation du sous-partenaire

                                                                                                  • Adresse électronique à attribuer en tant que premier utilisateur administrateur du sous-partenaire

                                                                                                  • Prénom et nom du premier utilisateur administrateur du sous-partenaire

                                                                                                  • Votre ID d’abonnement doit être partagé avec l’organisation du sous-partenaire

                                                                                                  Administration via Partner Hub

                                                                                                  L’interface utilisateur de Partner Hub inclut des options qui vous permettent de gérer manuellement de nombreuses tâches d’administration via l’interface Partner Hub. Par exemple, vous pouvez effectuer les tâches de folloiwng :

                                                                                                  • Fournir de nouvelles organisations et utilisateurs clients

                                                                                                  • Ajouter ou mettre à jour des utilisateurs pour les organisations existantes

                                                                                                  • Mettre à jour les paramètres existants

                                                                                                  Ajouter des utilisateurs manuellement

                                                                                                  Utilisez cette procédure pour ajouter manuellement jusqu’à 25 utilisateurs à une organisation client existante à partir du Control Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Connectez-vous à Partner Hub et cliquez sur Clients.

                                                                                                  2

                                                                                                  Lancez la vue client pour le client concerné.

                                                                                                  L’affichage du client s’ouvre dans Control Hub.
                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur Utilisateurs.

                                                                                                  4

                                                                                                  Cliquez sur Gérer les utilisateurs.

                                                                                                  5

                                                                                                  Cliquez sur Ajouter manuellement des utilisateurs.


                                                                                                   

                                                                                                  Vous avez également des options supplémentaires pour ajouter ou modifier des utilisateurs :

                                                                                                  • Ajouter ou modifier des utilisateurs via un fichier CSV

                                                                                                  • Intégrer les utilisateurs

                                                                                                  • Synchronisation du répertoire

                                                                                                  6

                                                                                                  Saisissez les Informations de base pour cet utilisateur (par exemple, noms, adresses e-mail et pack) et cliquez sur Suivant.

                                                                                                  7

                                                                                                  Ajouter des utilisateurs supplémentaires. Vous pouvez ajouter jusqu’à 25 utilisateurs.

                                                                                                  8

                                                                                                  Cliquez sur Suivant.

                                                                                                  9

                                                                                                  Cliquez sur Fermer.

                                                                                                  Modifier le pack utilisateur

                                                                                                  Utilisez cette procédure dans le Control Hub pour modifier le pack d’un utilisateur.
                                                                                                  1

                                                                                                  Connectez-vous à Partner Hub et cliquez sur Clients.

                                                                                                  2

                                                                                                  Lancez l’affichage du client pour le client sous lequel se trouve l’utilisateur.

                                                                                                  3

                                                                                                  Dans Control Hub, cliquez sur Utilisateurs.

                                                                                                  4

                                                                                                  Sélectionnez l'utilisateur dont vous souhaitez modifier le pack.

                                                                                                  5

                                                                                                  Dans la section Package, cliquez sur la flèche (>).

                                                                                                  6

                                                                                                  Choisissez le nouveau pack.

                                                                                                  7

                                                                                                  Si vous avez remplacé le pack par Webex Calling ou Webex Suite, mettez à jour les informations du numéro d’appel.

                                                                                                  8

                                                                                                  Cliquez sur Modifier.

                                                                                                  API de gestion des clients

                                                                                                  Les API publiques suivantes permettent aux partenaires Wholesale de gérer les paramètres des organisations clientes existantes.

                                                                                                  API

                                                                                                  Description

                                                                                                  Mettre à jour les clients Wholesale

                                                                                                  Utilisez cette API pour mettre à jour les paramètres de l’une de vos organisations clientes existantes.

                                                                                                  Obtenir un client Wholesale

                                                                                                  Utilisez cette API pour afficher un résumé des paramètres d’un client existant, y compris l’ID de l’organisation, l’adresse, le statut de mise à disposition et les packs.

                                                                                                  Lister les clients grossistes

                                                                                                  Utilisez cette API pour lister vos organisations clients, ainsi qu’un résumé de leurs principaux paramètres. Vous pouvez saisir des paramètres facultatifs pour limiter la recherche aux organisations qui répondent aux critères de recherche.

                                                                                                  Supprimer un client Wholesale

                                                                                                  Utilisez cette API pour supprimer une organisation client existante.

                                                                                                  Mettre à jour un client Wholesale

                                                                                                  Utiliser une API publique pour mettre à jour les détails du client pour un client Wholesale.
                                                                                                  1

                                                                                                  Ouvrez l'API Update a Wholesale Customer.

                                                                                                  2

                                                                                                  Dans le champ PUT, cliquez sur customerID et saisissez le customerID pour l’organisation du client que vous souhaitez mettre à jour.

                                                                                                  3

                                                                                                  Dans le champ Body, saisissez les paramètres facultatifs.

                                                                                                  • ID externe

                                                                                                  • packages—Ce champ doit contenir la liste complète des packages que vous souhaitez pour le client après l'exécution de l'API. Par exemple, si le client a un pack et que vous ajoutez un second pack, saisissez les deux packs.

                                                                                                  • adresse

                                                                                                  • provisioningParameters—Reportez-vous à la documentation du développeur de l'API pour plus de détails sur les options des paramètres.

                                                                                                  4

                                                                                                  Cliquez sur À vide.

                                                                                                  Obtenir un client Wholesale

                                                                                                  Utilisez cette procédure pour obtenir les détails du client pour une organisation client spécifique à l'aide de l'API publique.
                                                                                                  1

                                                                                                  Ouvrez l'API Obtenir un client Wholesale.

                                                                                                  2

                                                                                                  Dans la ligne GET, cliquez sur id et saisissez l'ID du client.

                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur À vide.

                                                                                                  La sortie affiche les détails de cette organisation du client.

                                                                                                   
                                                                                                  Vous pouvez également rechercher le client à l'aide de l'URL de l'emplacement.

                                                                                                  Lister les clients grossistes

                                                                                                  Utilisez cette procédure pour utiliser l'API pour obtenir une liste de vos organisations clients existantes, ainsi que les détails de ces organisations clients.

                                                                                                  • Si vous exécutez l'API sans paramètres de recherche, le résultat affiche tous les clients que le partenaire gère.

                                                                                                  • Si vous exécutez l'API avec des paramètres de recherche, la sortie n'affiche que les clients qui correspondent aux critères. Par exemple, si vous saisissez un externalId, la sortie affiche uniquement l'organisation du client qui utilise cet Id.
                                                                                                  1

                                                                                                  Ouvrez l'API List Wholesale Customers.

                                                                                                  2

                                                                                                  Facultatif. Saisissez tous les paramètres de recherche facultatifs.

                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur À vide.

                                                                                                  La sortie affiche les détails du client pour les clients qui répondent à vos critères de recherche.

                                                                                                  Supprimer un client Wholesale

                                                                                                  Utilisez cette procédure pour supprimer les services Wholesale d'une organisation client existante.


                                                                                                   
                                                                                                  Cette API supprime les services Wholesale d’une organisation client Webex existante, mais ne supprime pas complètement l’organisation. Pour supprimer l’organisation de Webex, utilisez les API de l’organisation.

                                                                                                  Avant de commencer

                                                                                                  Exécutez l'API Get a Wholesale Customer pour obtenir le customerID de l'organisation du client que vous souhaitez supprimer.
                                                                                                  1

                                                                                                  Ouvrez l'API Supprimer un client en gros.

                                                                                                  2

                                                                                                  Saisissez le customerID de l'organisation du client que vous souhaitez supprimer.

                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur À vide.

                                                                                                  Intégration et gestion des périphériques

                                                                                                  Wholesale RTM prend en charge tous les périphériques Cisco et une large gamme de périphériques tiers via différentes options de gestion des périphériques (DM) disponibles sur la plateforme Webex. Les options DM sont détaillées comme suit :

                                                                                                  1. Périphériques Cisco gérés : La plateforme Cisco Webex prend en charge nativement tous les périphériques Cisco (MPP et RoomOS) via cette option DM. Ces périphériques peuvent être ajoutés et provisionnés directement via CH ou des API et offrent aux partenaires et aux clients la meilleure expérience Cisco sur Cisco. Les périphériques Cisco sont également activés avec la connaissance de Webex, ce qui signifie que les utilisateurs peuvent accéder aux services Webex (facilité de service améliorée, historique des appels unifiés, synchronisation du répertoire, présence Webex, un bouton pour rejoindre la réunion, bureau nomade, etc.) à partir de leurs téléphones Cisco MPP. Ils peuvent également passer des appels RTCP à partir de leurs périphériques RoomOS en plus des services Webex listés.

                                                                                                    Pour les procédures sur la façon d’intégrer de nouveaux périphériques MPP, voir Configurer et gérer les périphériques Webex Calling.

                                                                                                    Pour plus d'informations sur les fonctionnalités des périphériques Cisco, voir Fonctionnalités Webex disponibles sur les périphériques Cisco MPP.

                                                                                                  2. Périphériques tiers gérés par Cisco : Les plateformes Cisco Webex prennent en charge nativement quelques périphériques Tiers largement déployés (Poly, Yealink, autres). Les nouvelles organisations clientes dans Wholesale n’ont pas accès à ces téléphones tiers lors de l’ajout d’un nouveau téléphone qui peut être activé en contactant Cisco ou votre gestionnaire de compte. Pour plus d’informations sur ces périphériques, voir Périphériques pris en charge pour Webex Calling.
                                                                                                  3. Périphériques gérés en externe : Cisco permet également la prise en charge d’un large éventail de périphériques tiers via les options de DM gérées en externe où les partenaires et les clients peuvent fournir des périphériques en tant que périphériques SIP génériques, télécharger et gérer les identifiants d’authentification SIP/fichiers de configuration avec ou sans utilisation d’un outil DM externe en fonction du niveau de capacité DM requis. Ces options de DM sont :
                                                                                                    1. Périphériques gérés par le client : Cette option DM permet aux partenaires et aux clients de prendre en charge les périphériques SIP génériques tels que les pagers, les téléphones de porte, etc. lorsque les exigences de personnalisation sont très faibles. Pour plus d'informations sur l'ajout d'un périphérique géré par le client, voir Ajouter votre périphérique géré par le client.
                                                                                                    2. Périphériques gérés par le partenaire : Il s'agit d'une nouvelle option DM qui permet aux partenaires et aux clients de prendre en charge une gamme de téléphones SIP tiers et de passerelles avec une personnalisation complète et à grande échelle à l'aide d'un outil DM externe. Pour plus d’informations sur les périphériques gérés par les partenaires, voir Périphériques gérés par les partenaires pour Webex.

                                                                                                  Rapprochement de la facturation

                                                                                                  Les administrateurs partenaires peuvent utiliser les API de facturation en gros pour générer des rapports de facturation personnalisés qui affichent la consommation d’utilisation aux niveaux par partenaire, par client ou par utilisateur. Les partenaires peuvent utiliser ces informations pour rapprocher leur facture mensuelle afin de pouvoir facturer leurs clients et utilisateurs en fonction de leur consommation d’utilisation.

                                                                                                  Les partenaires peuvent également générer des rapports de facturation personnalisés pour les sous-partenaires en utilisant le paramètre subPartnerOrgId.

                                                                                                  Quatre API sont disponibles pour les administrateurs partenaires qui répondent aux exigences d’accès minimum.

                                                                                                  API de facturation

                                                                                                  Objet de l’API

                                                                                                  Exigence d’accès de l’administrateur partenaire

                                                                                                  Créer un rapport de facturation Wholesale

                                                                                                  Utilisé pour générer un rapport de facturation.

                                                                                                  Lecture / Écriture

                                                                                                  Obtenir un rapport de facturation Wholesale

                                                                                                  Utilisé pour obtenir un rapport de facturation généré à télécharger.

                                                                                                  Lire

                                                                                                  Lister les rapports de facturation Wholesale

                                                                                                  Utilisé pour lister les rapports de facturation qui existent pour ce partenaire.

                                                                                                  Lire

                                                                                                  Supprimer un rapport de facturation Wholesale

                                                                                                  Utilisé pour supprimer un rapport de facturation existant.

                                                                                                  Lecture / Écriture

                                                                                                  Source des données

                                                                                                  Les données des rapports de facturation sont extraites des données de consommation d’utilisation que Webex suit pour chaque partenaire. Chaque jour, Webex suit la consommation d’utilisation de la veille pour tous les partenaires, clients et utilisateurs et agrège les données afin qu’elles puissent être utilisées pour générer la facture mensuelle du partenaire. Les API de facturation exploitent ces données, permettant aux administrateurs partenaires de générer des rapports personnalisés afin que le partenaire puisse rapprocher la consommation d’utilisation de sa facture mensuelle au niveau du partenaire, du client et de l’utilisateur.

                                                                                                  Pour des informations plus détaillées sur la façon dont Webex facture les partenaires, voir Facturation du fournisseur de services.

                                                                                                  Créer un rapport de facturation Wholesale

                                                                                                  Utilisez cette procédure pour générer un rapport de facturation personnalisé que vous pouvez utiliser pour rapprocher votre facturation.
                                                                                                  1

                                                                                                  Allez à l'API Créer un rapport de facturation en gros.

                                                                                                  2

                                                                                                  Saisissez la période de facturation en entrant des valeurs pour les champs billingStartDate et billingEndDate au format spécifié par l'API. Vous pouvez saisir n'importe quelle date des cinq dernières années, mais pas le jour en cours.

                                                                                                  3

                                                                                                  Saisissez le Type de rapport :

                                                                                                  • PARTENAIRE (ceci est la valeur par défaut)—Affiche la consommation d'utilisation au niveau du partenaire.
                                                                                                  • CLIENT—Affiche la consommation totale d'utilisation ventilée au niveau des organisations clientes sous le partenaire.
                                                                                                  • UTILISATEUR—Affiche la consommation totale d'utilisation ventilée au niveau des organisations clientes et des subsribers sous le partenaire.
                                                                                                  4

                                                                                                  Cliquez sur Exécuter pour générer le rapport.

                                                                                                  5

                                                                                                  Copiez l'id du rapport à partir de la sortie de l'API. Vous pouvez utiliser cette valeur avec l'API Get afin d'obtenir le rapport de facturation généré.

                                                                                                  Que faire ensuite

                                                                                                  Accédez à Obtenir un rapport de facturation Wholesale pour télécharger une copie du rapport.

                                                                                                  Obtenir un rapport de facturation Wholesale

                                                                                                  Une fois qu'un rapport de facturation est généré, utilisez cette API pour obtenir un rapport de facturation spécifique. Le rapport est envoyé à une URL où il peut être téléchargé pendant 30 minutes après la fin de la demande GET.
                                                                                                  1

                                                                                                  Allez à l'API Obtenir un rapport de facturation en gros.

                                                                                                  2

                                                                                                  Dans la ligne OBTENIR, cliquez sur le bouton id et saisissez la valeur unique de l'id pour le rapport.

                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur À vide.

                                                                                                  4

                                                                                                  L'état du rapport des sorties de l'API. La sortie inclut le paramètre tempDownloadURL, qui fournit une URL à partir de laquelle vous pouvez télécharger le rapport.

                                                                                                  5

                                                                                                  Copiez l'tempDownloadURL dans un navigateur afin d'accéder au rapport et de le télécharger.

                                                                                                  Lister les rapports de facturation Wholesale

                                                                                                  Utilisez cette API pour obtenir une liste des rapports de facturation générés pour l’organisation partenaire. Vous pouvez lister tous les rapports existants ou limiter la liste aux rapports qui répondent aux paramètres spécifiés tels que votre période de facturation et votre type de facturation (partenaire, client, utilisateur).


                                                                                                   
                                                                                                  Si vous saisissez des paramètres facultatifs, l'API ne renvoie que les rapports qui correspondent exactement aux paramètres que vous saisissez. Par exemple, si vous saisissez une période de facturation, seuls les rapports qui utilisent cette période de facturation spécifique sont renvoyés. Les rapports qui se situent dans la période, mais qui ne correspondent pas exactement aux dates ne sont pas renvoyés.
                                                                                                  1

                                                                                                  Aller à la liste API du rapport de facturation en gros

                                                                                                  2

                                                                                                  Sous Paramètres de requête, saisissez tous les paramètres de recherche que vous souhaitez utiliser (par exemple, startDate, endDate, Type, sortBy on). Pour plus de détails sur ces paramètres, voir l'aide du développeur sur l'API.

                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur À vide.

                                                                                                  L'API produit la liste des rapports avec l'id et le statut uniques du rapport (COMPLETED, IN_PROGRESS).

                                                                                                  Que faire ensuite

                                                                                                  Enregistrez l'id pour tous les rapports que vous souhaitez télécharger. Accédez à Obtenir un rapport de facturation Wholesale pour télécharger le rapport.

                                                                                                  Supprimer un rapport de facturation Wholesale

                                                                                                  Utilisez cette procédure pour supprimer un rapport de facturation généré en fonction de l'ID du rapport. Voici quelques exemples dans lesquels vous pouvez vouloir supprimer un rapport :

                                                                                                  • Si vous souhaitez régénérer un rapport de facturation existant, vous devez d'abord supprimer le rapport existant. Après avoir supprimé le rapport existant, vous pouvez créer un nouveau rapport pour cette période. Notez que l'exigence de suppression n'existe pas si le rapport a échoué ou est en cours.

                                                                                                  • Si un rapport est généré et que vous envoyez l'URL à la mauvaise personne, vous pouvez le supprimer et elle ne pourra pas y accéder.

                                                                                                  1

                                                                                                  Allez à l'API Supprimer le rapport de facturation en gros.

                                                                                                  2

                                                                                                  Saisissez l'Id du rapport.

                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur À vide.

                                                                                                  Champs du rapport de facturation

                                                                                                  Les rapports de facturation contiennent les champs suivants :

                                                                                                  Champ

                                                                                                  Informations supplémentaires

                                                                                                  Apparaît dans les rapports de ce type

                                                                                                  NOM DU PARTENAIRE_

                                                                                                  Nom du partenaire

                                                                                                  PARTENAIRE, CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                                  ID_ORGANISATION_PARTENAIRE

                                                                                                  Identifiant unique du partenaire

                                                                                                  PARTENAIRE, CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                                  ID_D'ABONNEMENT

                                                                                                  Identifiant d’abonnement unique

                                                                                                  PARTENAIRE, CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                                  NOM DU SERVICE_

                                                                                                  Nom du service

                                                                                                  (par ex., COMMON_AREA_CALLING, WEBEX_CALLING, WEBEX_SUITE, WEBEX_MEETINGS)

                                                                                                  PARTENAIRE, CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                                  RÉF

                                                                                                  Sku pour le service

                                                                                                  PARTENAIRE, CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                                  DESCRIPTION

                                                                                                  Description de la prestation

                                                                                                  PARTENAIRE, CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                                  DATE_DE DÉBUT_DE CONSOMMATION

                                                                                                  Début de la consommation du service. Avec le champ ci-dessous, cette valeur définit la période d'utilisation.

                                                                                                  PARTENAIRE, CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                                  DATE_FIN_DE CONSOMMATION

                                                                                                  Fin de la consommation du service. Avec le champ ci-dessus, cette valeur définit la période de consommation d'utilisation.

                                                                                                  PARTENAIRE, CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                                  QUANTITÉ

                                                                                                  Représente la consommation d’utilisation agrégée des utilisateurs par partenaire, par client ou par utilisateur (en fonction du rapport et du niveau auquel vous consultez les données).

                                                                                                  Calcul :

                                                                                                  Pour chaque utilisateur, la quantité par jour est calculée au prorata pour ce jour. Par exemple :

                                                                                                  Utilisation pour une journée complète = 1

                                                                                                  Utilisation pendant une demi-journée = 0,5

                                                                                                  Les totaux par jour pour tous les jours de la période de facturation sont additionnés pour fournir une quantité totale pour cet utilisateur pendant cette période de facturation.

                                                                                                  Pour les rapports au niveau du client et du partenaire, les totaux de tous les utilisateurs sont agrégés pour fournir une quantité totale pour ce client ou ce partenaire.

                                                                                                  PARTENAIRE, CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                                  ID_ORGANISATION_DU CLIENT

                                                                                                  Identifiant unique du client interne

                                                                                                  CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                                  ID_EXTERNE_DU CLIENT

                                                                                                  Identifiant unique du client fourni par un partenaire

                                                                                                  CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                                  IDENTIFIANT_D'ABONNÉ

                                                                                                  Identifiant unique de l’abonné

                                                                                                  UTILISATEUR

                                                                                                  IDUTILISATEUR_

                                                                                                  L’ID utilisateur Webex de l’abonné

                                                                                                  UTILISATEUR

                                                                                                  ID DE L'ESPACE DE TRAVAIL_

                                                                                                  Identificateur d’espace de travail unique

                                                                                                  UTILISATEUR


                                                                                                   

                                                                                                  La facturation Wholesale Webex est déclenchée par la mise à disposition d’un pack à un utilisateur ou arrêtée par la suppression de l’attribution du pack.

                                                                                                  SSO partenaire - SAML

                                                                                                  Permet aux administrateurs partenaires de configurer l’authentification unique SAML SSO pour les organisations clientes nouvellement créées. Les partenaires peuvent configurer une seule relation SSO prédéfinie et appliquer cette configuration aux organisations clientes qu’ils gèrent, ainsi qu’à leurs propres employés.


                                                                                                   
                                                                                                  Les étapes SSO partenaires ci-dessous s’appliquent uniquement aux organisations clientes nouvellement créées. Si les administrateurs partenaires tentent d’ajouter l’authentification unique SSO partenaire à une organisation client existante, la méthode d’authentification existante est conservée afin d’empêcher les utilisateurs existants de perdre l’accès. Pour ajouter l’authentification unique SSO partenaire à une organisation existante, vous devez ouvrir un ticket auprès du CAT Cisco.
                                                                                                  1. Vérifiez que le fournisseur d’identité tiers répond aux exigences énumérées dans la section Exigences pour les fournisseurs d’identité de l’Intégration de l’authentification unique dans Control Hub.

                                                                                                  2. Ouvrir une demande de service avec le CAT Cisco. Le centre d'assistance technique doit établir une relation de confiance entre le fournisseur d'identité tiers et le service d'identité commune Cisco. .


                                                                                                     
                                                                                                    Si votre IdP nécessite le passEmailInRequest à activer, veillez à inclure cette exigence dans la demande de service. Vérifiez auprès de votre IdP si vous n’êtes pas sûr que cette fonctionnalité est requise.
                                                                                                  3. Téléchargez le fichier de métadonnées CI que le CAT a fourni à votre fournisseur d'identité.

                                                                                                  4. Configurer un modèle d'intégration. Pour le paramètre Mode d'authentification, sélectionnez Authentification du partenaire. Pour l'IDP Entity ID, saisissez l'EntityID à partir du XML de métadonnées SAML du fournisseur d'identité tiers.

                                                                                                  5. Créer un nouvel utilisateur dans une nouvelle organisation client qui utilise le modèle.

                                                                                                  6. C'est que l'utilisateur peut se connecter.

                                                                                                  Mode Restreint par le partenaire

                                                                                                  Restreint par le mode partenaire est un paramètre du hub partenaire que les administrateurs partenaires peuvent affecter à des organisations clientes spécifiques pour limiter les paramètres de l’organisation que les administrateurs client peuvent mettre à jour dans le hub de contrôle. Lorsque ce paramètre est activé pour une organisation cliente donnée, tous les administrateurs client de cette organisation, quels que soient leurs droits de rôle, ne peuvent pas accéder à un ensemble de contrôles restreints dans Control Hub. Seul un administrateur partenaire peut mettre à jour les paramètres restreints.


                                                                                                   
                                                                                                  Le mode Restreint par le partenaire est un paramètre au niveau de l'organisation plutôt qu'un rôle. Cependant, le paramètre limite les droits de rôle spécifiques pour les administrateurs du client dans l'organisation à laquelle le paramètre est appliqué.

                                                                                                  Accès administrateur du client

                                                                                                  Les administrateurs du client reçoivent une notification lorsque le mode Restreint par partenaire est appliqué. Après la connexion, ils verront une bannière de notification en haut de l'écran, immédiatement sous l'en-tête Control Hub. La bannière informe l'administrateur du client que le mode restreint est activé et qu'il peut ne pas être en mesure de mettre à jour certains paramètres d'appel.

                                                                                                  Pour un administrateur client dans une organisation où le mode Restreint par le partenaire est activé, le niveau d'accès à Control Hub est déterminé à l'aide de la formule suivante :

                                                                                                  (Accès à Control Hub) = (Autorisations du rôle d'organisation) - (Limité par les restrictions du mode Partenaire)

                                                                                                  Restrictions

                                                                                                  Lorsque le mode restreint par partenaire est activé pour une organisation cliente, les administrateurs client de cette organisation ne peuvent pas accéder aux paramètres suivants de Control Hub :

                                                                                                  • Dans l’affichage Utilisateurs, les paramètres suivants ne sont pas disponibles :

                                                                                                    • le bouton Gérer les utilisateurs est grisé.

                                                                                                    • Ajouter ou modifier manuellement des utilisateurs - Aucune option permettant d’ajouter ou de modifier des utilisateurs, que ce soit manuellement ou en utilisant un fichier CSV.

                                                                                                    • Convertir des utilisateurs–non disponible

                                                                                                    • Attribution automatique de licences–non disponible

                                                                                                    • Synchronisation d'annuaire : impossible de modifier les paramètres de synchronisation du répertoire (ce paramètre est disponible uniquement pour les administrateurs de niveau partenaire).

                                                                                                    • Détails de l’utilisateur—Les paramètres de l’utilisateur tels que le prénom, le nom, le nom d’affichage et l’adresse électronique principale* sont modifiables.

                                                                                                    • Réinitialiser le pack–Aucune option permettant de réinitialiser le type de pack.

                                                                                                    • Modifier les services–Aucune option permettant de modifier les services activés pour un utilisateur (par exemple, Messages, réunions, appels)

                                                                                                    • Afficher l’état des services–Impossible d’afficher l’état complet des services hybrides ou du canal de mise à jour logicielle

                                                                                                    • Numéro professionnel principal–Ce champ est en lecture seule.

                                                                                                  • Dans la vue Account, les paramètres suivants ne sont pas disponibles :

                                                                                                    • Le nom de la société est en lecture seule.

                                                                                                  • Dans l’affichage Paramètres de l’organisation, les paramètres suivants ne sont pas disponibles :

                                                                                                    • Domaine - L’accès est en lecture seule.

                                                                                                    • Messagerie électronique–Les paramètres Supprimer le courrier électronique d’invitation de l’administrateur et Sélection de la langue du courrier électronique sont en lecture seule.

                                                                                                    • Authentification-Aucune option permettant de modifier les paramètres d’authentification et de la SSO.

                                                                                                  • Dans le menu Appel, les paramètres suivants ne sont pas disponibles :

                                                                                                    • Paramètres d’appel–Les paramètres de priorité d’appel des options de l’application sont en lecture seule.

                                                                                                    • Comportement d’appel–Les paramètres sont en lecture seule.

                                                                                                    • Emplacement > PSTN–Les options Passerelle locale et Cisco PSTN sont masquées.

                                                                                                  • Sous SERVICES, les options Migrations et Connected UC sont supprimées.

                                                                                                  Activer le mode Restreint par le partenaire

                                                                                                  Les administrateurs partenaires peuvent utiliser la procédure ci-dessous pour activer Restreint par le mode Partenaire pour une organisation cliente donnée (le paramètre par défaut est activé).

                                                                                                  1. Connectez-vous à Partner Hub ( https://admin.webex.com) et sélectionnez Clients.

                                                                                                  2. Sélectionnez l’organisation du client appropriée.

                                                                                                  3. Dans la vue des paramètres de droite, activez le Restreint par le mode Partenaire pour activer le paramètre.

                                                                                                    Si vous souhaitez désactiver le mode Restreint par le partenaire, désactivez le bouton bascule.


                                                                                                   

                                                                                                  Si le partenaire supprime le mode administrateur restreint pour un administrateur client, l’administrateur client pourra effectuer les opérations suivantes :

                                                                                                  • Ajouter Webex pour les utilisateurs en gros (avec le bouton)

                                                                                                  • Modifier les packs pour un utilisateur

                                                                                                  Assistance technique

                                                                                                  Le schéma ci-dessous met en évidence le modèle de support de cette offre.

                                                                                                  Espace réservé à l'image - image de haut niveau des canaux de support
                                                                                                  Assistance technique RTM Wholesale

                                                                                                  Les partenaires sont tenus de traiter les demandes de leurs clients. Toutefois, si un partenaire a besoin d'aide, le tableau suivant résume les canaux d'assistance disponibles pour les administrateurs partenaires. Notez que

                                                                                                  Canal d'assistance

                                                                                                  Description

                                                                                                  Service d’assistance Webex Calling

                                                                                                  Fournit des informations sur les fonctionnalités et la configuration de Webex Calling et vous aide à répondre à vos questions

                                                                                                  • Téléphone/e-mail/conversation - CHD reçoit la requête ci-dessus, discute avec le partenaire/client pour répondre à la requête

                                                                                                  • Peut acheminer la requête vers d'autres équipes, y compris le CAT si nécessaire

                                                                                                  CAT

                                                                                                  • Centre d’assistance technique Webex Calling

                                                                                                  • TAC de collaboration sur le Cloud (Périphériques, Réunions)

                                                                                                  Le partenaire peut contacter le CAT directement par :

                                                                                                  • création d'un dossier dans SCM

                                                                                                  • téléphone (TAC Front Line - TFL crée un dossier dans SCM pour le compte du partenaire)

                                                                                                  • e-mail (TAC Front Line - TFL crée un dossier dans SCM pour le compte du partenaire)

                                                                                                  • conversation (TAC Front Line - TFL crée un cas dans SCM pour le compte du partenaire)

                                                                                                  Services d'expérience Cisco

                                                                                                  Le client peut contacter le CES directement depuis CCW

                                                                                                  • Assistance de bout en bout pour la commande

                                                                                                  • Facturation

                                                                                                  • Crédit de ventes

                                                                                                  Comment impliquer le service d’assistance (CHD) des partenaires de Webex Calling

                                                                                                  Expérience client

                                                                                                  Toute demande de renseignements sur le mode d’emploi et/ou la documentation des partenaires/clients concernant l’offre Wholesale doit être adressée au service d’assistance téléphonique (CHD) de Webex Calling. Pour contacter le CHD, utilisez les informations ci-dessous :


                                                                                                   
                                                                                                  La coronaropathie n'est pas 24h/24 et 7j/7. Cependant, ils disposent de ressources dans EMEAR, APCJ et NorAM. Si CHD est hors ligne, veuillez envoyer votre demande à webexcalling-CHD@cisco.com et ils répondront dès leur retour en ligne (généralement dans les 24 heures). Les escalades seront traitées plus rapidement.

                                                                                                  Escalades CHD :

                                                                                                  Service d’assistance du partenaire Webex Calling SLO :

                                                                                                  CHD fournira des réponses, des conseils ou des références à l'équipe appropriée dans les 24 à 48 heures. La plupart des demandes de renseignements pratiques sont résolues plus rapidement (dans les 2 heures ouvrables).

                                                                                                  Outils de migration pour les migrations BroadWorks vers Wholesale RTM

                                                                                                  Aperçu

                                                                                                  Ce document couvre un ensemble d’outils de migration qui aident à migrer les clients BroadWorks existants vers la solution Wholesale Route-to-Market. Les outils de migration sont des outils de ligne de commande faciles d'accès qui permettent de migrer les clients, les emplacements, les numéros, les utilisateurs, les services, les téléphones et les clients logiciels en automatisant les tâches de migration. Les outils de migration offrent les avantages suivants :

                                                                                                  • Exécutez la migration avec une préconfiguration minimale.

                                                                                                  • Commandes faciles à exécuter.

                                                                                                  • Les administrateurs peuvent consulter leurs données après le provisionnement et passer et recevoir des appels immédiatement après la migration.

                                                                                                  • Il prend en charge une mise à niveau automatique vers l'application Webex pour les clients UC-One.

                                                                                                  Document

                                                                                                  Historique des révisions du document

                                                                                                  Date

                                                                                                  Version

                                                                                                  Description

                                                                                                  06 février 2024

                                                                                                  1.24

                                                                                                  • Mise à jour des liens dans la section API de vérification de pré-provisionnement du partenaire.

                                                                                                  23 janvier 2024

                                                                                                  1.23

                                                                                                  • Mise à jour des Outils de migration pour BroadWorks vers le Guide des solutions RTM Wholesale V1.8.

                                                                                                  12 décembre 2023

                                                                                                  1,22

                                                                                                  • Le modèle client a été remplacé par « Modèle d’intégration », mise à jour du guide de la solution.

                                                                                                  23 août 2023

                                                                                                  1.21

                                                                                                  • Remarque ajoutée dans la section Restreint par le mode partenaire.

                                                                                                  31 juillet 2023

                                                                                                  1.20

                                                                                                  • Mise à jour de la section Restreint par mode partenaire, suppression des restrictions sur la modification du prénom, du nom, du nom d'affichage et de l'adresse électronique principale.

                                                                                                  09 juin 2023

                                                                                                  1.19

                                                                                                  • Ajout de la section Configurer l’espace de travail sous Déployer l’acheminement de gros vers le marché.

                                                                                                  • Mise à jour des Outils de migration pour BroadWorks vers le Guide des solutions RTM Wholesale V1.5.0.

                                                                                                  26 mai 2023

                                                                                                  1.18

                                                                                                  • Remarque ajoutée dans la section Champs du rapport de facturation sous Déployer la route de gros vers le marché.

                                                                                                  19 mai 2023

                                                                                                  1.17

                                                                                                  • Mise à jour des Outils de migration pour BroadWorks vers le Guide des solutions RTM Wholesale V1.2.1.

                                                                                                  09 mai 2023

                                                                                                  1.16

                                                                                                  • Mise à jour des Outils de migration pour BroadWorks vers le Guide des solutions RTM Wholesale V1.2.0.

                                                                                                  28 avril 2023

                                                                                                  1.15

                                                                                                  • Ajout de la section Adresse dans Aperçu de la Wholesale Route to Market .

                                                                                                  17 avril 2023

                                                                                                  1.14

                                                                                                  • Mise à jour de la section Capacité des sous-partenaires dans Aperçu de la Wholesale Route to Market Section et Rapprochement de facturation dans Déployer le Wholesale Route to Market.

                                                                                                  26 janvier 2023

                                                                                                  1.13

                                                                                                  • Ajout de la section Sous-partenaire dans Aperçu de la Wholesale Route to Market Section et Configurer un sous-partenaire dans Déployer Wholesale Route to Market.

                                                                                                  07 décembre 2022

                                                                                                  1.12

                                                                                                      • Modification du sous-titre Pack vocal Webex en Appel amélioré et mise à jour de la Figure 2 : Packs pour RTM Wholesale.

                                                                                                  05 décembre 2022

                                                                                                  1.11

                                                                                                  • Ajout de périphériques Cisco pris en charge dans la section Intégration et gestion des périphériques du déploiement de la mise sur le marché de gros.

                                                                                                  30 novembre 2022

                                                                                                  1.10

                                                                                                  • Ajout de la section Wholesale Webex Assistant dans Aperçu de la Wholesale Route to Market.

                                                                                                  02 novembre 2022

                                                                                                  1.9

                                                                                                  • Ajouter les nouveaux outils de migration pour BroadWorks au Guide des solutions RTM Wholesale

                                                                                                  31 août 2022

                                                                                                  1.8

                                                                                                  • Ajout des paramètres linguistiques pris en charge

                                                                                                  18 août 2022

                                                                                                  1.7

                                                                                                  • Ajout du pack Webex Voice

                                                                                                  29 juillet 2022

                                                                                                  1,6

                                                                                                  • Ajout d'un lien vers la matrice des fonctionnalités

                                                                                                  10 juin 2022

                                                                                                  1.5

                                                                                                  • Ajout du chapitre Préface. Déplacement du sujet d’introduction et de l’historique des versions vers la préface.

                                                                                                  • Mise à jour de l'Administration simplifiée et centralisée avec des informations sur la restriction Démarrer les essais.

                                                                                                  3 juin 2022

                                                                                                  1.4

                                                                                                  • Mise à jour des informations d’enregistrement des appels dans les fonctionnalités d’appel Webex, supprimant l’exigence de licence tierce.

                                                                                                  • Ajout de la gestion des périphériques avec les informations de prise en charge des périphériques MPP

                                                                                                  02 mai 2022

                                                                                                  1.3

                                                                                                  • Mises à jour des offres de packs avec les nouveaux packs : Webex Suite et Webex Meetings.

                                                                                                  • Ajout de la section des rubriques Fournir à une organisation client (dans Partner Hub) de nouvelles procédures pour le provisionnement et la gestion des personnalisations via Partner Hub.

                                                                                                  11 avril 2022

                                                                                                  1.2

                                                                                                  • Correction de la liste des états dans List Wholesale Billing Reports

                                                                                                  02 mars 2022

                                                                                                  1.1

                                                                                                  • Modification de Webex Meetings, supprimant quelques points qui n’étaient pas ciblés sur les fournisseurs de services vendant une offre de gros.

                                                                                                  • Modification de l'Administration simplifiée et centralisée supprimant quelques points qui n'étaient pas ciblés sur les fournisseurs de services vendant une offre de gros.

                                                                                                  Aperçu de la Wholesale Route to Market

                                                                                                  Aperçu de la Wholesale Route to Market

                                                                                                  Le Wholesale Route-to-Market (RTM) est un canal stratégique solution conçu pour amener Webex sur le segment des PME en tirant parti de la puissance commerciale des fournisseurs de services du monde entier. Il s’appuie sur la technologie innovante et l’expertise approfondie de Cisco en matière de collaboration. Il comprend un nouveau modèle opérationnel, de nouvelles publicités et de nouveaux programmes partenaires.

                                                                                                  Le commerce de gros plateforme fournit des API opérationnelles et des innovations du portail des partenaires qui rendent possibles des transactions à volume élevé et à grande vitesse, tout en permettant aux partenaires de créer facilement des offres différenciées et cobrandées sur le marché avec leurs propres produits.

                                                                                                  Le nouveau commerce de gros stratégie permet aux 35 millions d’utilisateurs de BroadWorks de passer au cloud Webex avec un forfait mensuel fixe et prévisible par utilisateur et une facturation mensuelle à terme échu. Une relation commerciale unique avec chaque fournisseur de services est le point d'ancrage pour tous leurs clients finaux, simplifiant considérablement les flux de travail.

                                                                                                  Le commerce de gros programmes partenaires répondre aux objectifs techniques et commerciaux du fournisseur de services. Le programme d'intégration géré de Cisco est conçu avec deux flux de travail parallèles : Intégration technique et mise sur le marché. Des experts Cisco dédiés, associés à des formations en ligne complètes pour les partenaires et à un ensemble robuste de kits d’outils de migration et de marketing garantissent que l’expérience d’intégration dépasse les attentes.

                                                                                                  L'offre de gros est Webex et se décline en 4 packages : Appel de la zone commune, Webex Calling, Webex Suite et Webex Meetings.

                                                                                                  Avantages De La Voie De Vente En Gros

                                                                                                  La solution Wholesale Route to Market (RTM) est optimisée pour fournir aux fournisseurs de services gérés un mouvement de vente transactionnel à grande vitesse. Il fournit :

                                                                                                  • Prix de transfert fixe et prévisible

                                                                                                  • Emballage simplifié

                                                                                                  • UX et API de provisionnement à grande vitesse

                                                                                                  • Facturation mensuelle basée sur les utilisateurs actifs nets

                                                                                                  • Interface d’auto-administration simplifiée

                                                                                                  Wholesale RTM apporte une solution réseau complète

                                                                                                  L’offre Wholesale RTM s’intègre parfaitement à vos workflows existants. Cela vous permet de gérer le cycle de vente de bout en bout sans avoir à enregistrer chaque client auprès de Cisco Commerce Workplace (CCW).

                                                                                                  Wholesale RTM fournit les améliorations suivantes par rapport à Webex Calling pour mieux s’intégrer à votre mouvement de vente PME :

                                                                                                  • Avec Wholesale RTM, il y a un prix de transfert fixe avec Cisco pour chaque pack. Ces prix de transfert sont saisis dans un bon de commande qui est soumis une fois dans CCW. Après cela, les partenaires n'ont plus besoin d'utiliser CCW pour toute transaction de vente.

                                                                                                  • Toutes les ventes Wholesale RTM seront basées sur le même prix de transfert fixe et prévisible. Cela simplifie et accélère considérablement le processus de vente.

                                                                                                  • Wholesale RTM vous fournit deux interfaces simples pour approvisionner et gérer les clients :

                                                                                                    • Partner Hub fournit une expérience utilisateur simple pour provisionner, gérer et supprimer des clients et des utilisateurs.

                                                                                                    • Control Hub est le portail de gestion d’entreprise basé sur le Web de Cisco, offrant une vue globale des services Webex d’une entreprise.

                                                                                                  • Les API RTM de gros fournissent une interface simple, machine à machine, qui s'intègre dans les systèmes de back-office des prestataires de services. Cela vous permet de provisionner, gérer et supprimer des clients et des utilisateurs.

                                                                                                  • Wholesale RTM vous facture mensuellement le nombre net de licences actives, à terme échu, et au prorata des dates d'activation de chaque client. Cela permet aux partenaires du fournisseur de services de faire une flexion vers le haut et vers le bas et d'être facturés uniquement pour les licences qui sont activement provisionnées sur le système.

                                                                                                  • Wholesale RTM utilise un emballage simple et bien adapté au segment des petites et moyennes entreprises.

                                                                                                  Offres groupées

                                                                                                  La solution Wholesale RTM offre quatre packs d’appel et de collaboration pour vos utilisateurs finaux.

                                                                                                  • Zone commune—Le pack Zone commune prend en charge les fonctions d'appel de base. Il est destiné aux terminaux simples tels que les téléphones de couloir, les téléphones de porte et les stations de vente au détail simples. Le pack Zone commune comprend des fonctionnalités telles que le renvoi d'appel, FLO, le transfert, l'appel en attente et le fax T.38. Des fonctionnalités d’appel plus avancées, ainsi que les clients Webex, la messagerie et les réunions font partie des offres à plus forte valeur ajoutée.

                                                                                                  • Appel amélioré–Ce pack d’appel uniquement comprend un sous-ensemble des fonctionnalités d’appel qui sont associées à Webex Calling avec l’option du softphone de l’application Webex ou un choix de périphériques. Elle n’inclut pas la fonctionnalité de réunions et de messagerie et offre un pack axé sur les appels pour les clients à la recherche d’une solution vocale simple.

                                                                                                  • Webex Calling–Le pack Webex Calling comprend des fonctionnalités d’appel avancées, ainsi que le client Webex, la messagerie Webex et une fonction de réunion « de base ». Ce package est destiné à tous les utilisateurs professionnels de la plateforme. En plus des fonctionnalités de la zone commune, les fonctions d’appel incluent, sans s’y limiter, la recherche, la messagerie vocale, la messagerie vocale visuelle, l’apparence d’appel partagé, la confidentialité, l’appel à n-way, l’assistant de direction et bien d’autres. Webex Calling inclut également l’utilisation de tous les clients Webex pour les systèmes d’exploitation de bureau et mobiles, les fonctions de messagerie Webex, y compris les espaces et le partage de fichiers.

                                                                                                  • Suite Webex —Webex Suite est le package le plus riche en fonctionnalités qui inclut toutes les fonctionnalités du package Webex Calling , tous les services des utilisateurs et des groupes, la messagerie Webex et le produit Webex Meetings complet pour un maximum de 1 000 participants. Ce package séduira les cadres supérieurs/professionnels de l’entreprise ayant de nombreux besoins en appels et en réunions importantes.

                                                                                                  • Customer Experience Essentials–Wholesale Customer Experience Essentials fournit les fonctionnalités fondamentales de la solution Webex Contact Center. Il comprend toutes les capacités professionnelles de Webex Calling, les fonctionnalités de base de l’expérience client et certaines fonctionnalités clés supplémentaires accessibles via l’application Webex pour les agents et les superviseurs. Les fonctionnalités telles que la fenêtre contextuelle, l’expérience du superviseur dans Webex App et l’affichage en temps réel et historique des agents et des files d’attente rendent l’expérience client Essentials distinct de l’expérience client Basic.

                                                                                                    Pour plus d’informations, voir : Bases de l’expérience client Webex

                                                                                                  • Webex Meetings —Le Webex Meetings est un package de réunions autonome qui inclut la messagerie Webex et Webex Meetings pour un maximum de 1 000 participants. Ce forfait ne comprend pas de siège appelant. Il est destiné aux utilisateurs qui souhaitent uniquement une fonctionnalité de réunions et de messagerie qui n'est pas associée à leur comportement d'appel.

                                                                                                  Packs pour RTM Wholesale

                                                                                                  Contrairement à l’offre Webex Calling Flex, avec la solution Wholesale RTM, Cisco n’impose pas de prix ni de conditions spécifiques aux clients finaux. Il appartient à chaque fournisseur de services de les mettre en œuvre comme bon lui semble en fonction de son propre modèle économique.

                                                                                                  Webex Calling de la fonctionnalité

                                                                                                  Webex Calling dispose des fonctionnalités d’appel professionnel d’entreprise dont les fournisseurs de services ont besoin – toutes incluses dans les frais de licence d’utilisateur unique.

                                                                                                  Tableau 1. Fonctionnalités de l’abonné
                                                                                                  Numéros secondaires avec sonnerie distincte

                                                                                                  Rejet d’appel anonyme

                                                                                                  Barge-in exempté

                                                                                                  continuité des activités (CFNR)

                                                                                                  Surveillance du voyant d’occupation de ligne

                                                                                                  Transfert d’appel : toujours/occupé/sans réponse/sélectif

                                                                                                  Historique des appels

                                                                                                  Mise en attente et reprise de l’appel

                                                                                                  Journaux d’appels avec cliquer pour composer un numéro

                                                                                                  Notification d’appel

                                                                                                  Agent de file d'attente d'appels

                                                                                                  Enregistrement de l’appel

                                                                                                  Rappel d'appel

                                                                                                  Retour d'appel

                                                                                                  Transfert d'appel (manuel et aveugle)

                                                                                                  Appel en attente (jusqu'à 4 appels)

                                                                                                  ID d'appel en attente

                                                                                                  Restriction de l’ID de la ligne connectée

                                                                                                  Interception d’appels dirigée

                                                                                                  Interception d’appels dirigée avec intervention

                                                                                                  Ne pas déranger

                                                                                                  Répertoire téléphonique d’entreprise

                                                                                                  Cadre ou cadre adjoint

                                                                                                  Numérotation du numéro de poste, longueur variable

                                                                                                  Codes d’accès aux fonctionnalités

                                                                                                  Hébergement : hôte et invité

                                                                                                  ID de l’appelant entrant (nom et numéro)

                                                                                                  Télécopie entrante vers courrier électronique

                                                                                                  Mobilité

                                                                                                  Apparence de plusieurs lignes

                                                                                                  Appel à n voies (6)

                                                                                                  Bureau en tout lieu

                                                                                                  Blocage de l'ID de l'appelant sortant

                                                                                                  Répertoire téléphonique personnel

                                                                                                  Alerte de priorité

                                                                                                  Confidentialité

                                                                                                  Push-to-Talk

                                                                                                  Bureau à distance

                                                                                                  Acceptation sélective des appels

                                                                                                  Rejet sélectif d'appel

                                                                                                  Sonnerie séquentielle

                                                                                                  Apparence d’appel partagé

                                                                                                  Sonnerie simultanée

                                                                                                  Numérotation rapide 100

                                                                                                  Prise en charge des télécopies T.38

                                                                                                  Appel à trois

                                                                                                  Messagerie unifiée

                                                                                                  Interception de l’utilisateur

                                                                                                  Portail web utilisateur

                                                                                                  Vidéo (point à point)

                                                                                                  Messagerie vocale visuelle

                                                                                                  Messagerie vocale

                                                                                                  Tableau 2. Fonctionnalités du site

                                                                                                  Standard automatique

                                                                                                  Authentification du parcage d’appels

                                                                                                  Groupe de parcage d’appels

                                                                                                  Prise d’appel

                                                                                                  Liste des appels en attente

                                                                                                  Transmission de l’ID de la ligne d’appel externe

                                                                                                  Radiomessagerie de groupe

                                                                                                  Groupe de recherche

                                                                                                  Intercepter le groupe

                                                                                                  Intercepter l’utilisateur

                                                                                                  Fourniture de l’ID de la ligne d’appel interne

                                                                                                  Musique d’attente

                                                                                                  Client réceptionniste

                                                                                                  Extension Microsoft Teams

                                                                                                  Portail vocal

                                                                                                  Webex Calling avec l’application Webex

                                                                                                  L’application Webex est notre expérience unique pour l’utilisateur final qui fournit les appels, les réunions et la messagerie à l’utilisateur final. Avec Webex Calling et l’application Webex, vous pouvez :

                                                                                                  • Passez, recevez ou refusez des appels sur votre téléphone de bureau ou à l’aide de l’application Webex sur votre smartphone, PC, ordinateur portable ou tablette.

                                                                                                  • Appairez-vous à des périphériques Webex en utilisant la proximité intelligente Cisco et/ou le contrôle du téléphone de bureau pour accéder aux contacts courants et à l'historique des appels sur l'application tout en utilisant ces périphériques pour votre audio et votre vidéo.

                                                                                                  • Transformez chaque appel en une réunion complète pour tirer parti du partage d’écran, des tableaux blancs, des transcriptions IA, des transcriptions en temps réel, des notes et des éléments d’action, des enregistrements, etc.

                                                                                                  Webex Calling avec l’application Webex

                                                                                                  L’application Webex fournit des fonctionnalités de collaboration d’équipe qui répondent aux besoins quotidiens de l’entreprise en matière de réunion et de collaboration, notamment :

                                                                                                  • Messagerie 1 à 1 et de groupe : chattez individuellement ou en groupe avec des messages, des gifs, des émoticônes et des réactions animées. Supprimez ou modifiez facilement des messages, démarrez un fil de conversation, ajoutez des personnes aux conversations, consultez les accusés de lecture et plus encore.

                                                                                                  • Partage de fichiers et de contenu : partagez même les fichiers les plus volumineux dans un espace sécurisé parfaitement organisé, consultable et enregistré directement en même temps que vos conversations afin de trouver facilement ce dont vous avez besoin.

                                                                                                  • Tableau blanc bidirectionnel : créez un tableau blanc ou dessinez avec votre équipe et partagez le dessin interactif dans une conversation instantanée. Continuez à itérer, que vous participiez ou non à une réunion en direct.

                                                                                                  • Passer des appels directement vers d’autres utilisateurs de Webex—Passer ou recevoir des appels vidéo vers d’autres utilisateurs de l’application Webex via l’application, gratuitement.

                                                                                                  • Travaillez avec les outils que vous aimez : oubliez le changement d’application et les flux de travail interrompus. Intégrez Webex aux outils que vous utilisez au quotidien pour votre travail le plus productif. Vous pouvez intégrer des clés et une intégration profonde avec des applications telles que Microsoft, Google, ServiceNow, et plus encore.

                                                                                                  • Personnalisez vos espaces—Changez votre thème de couleur, ajoutez une photo de couverture, définissez un statut personnalisé et personnalisez l’expérience pour vous.

                                                                                                  • Pour en savoir plus sur les fonctionnalités, consultez la présentation des solutions de l’application Webex.

                                                                                                  Webex Meetings

                                                                                                  Grâce à la Suite Webex, l’achat de Webex avec Calling, Meetings, Messaging, Polling et Events dans une offre unique offre vous permet de bénéficier d’une meilleure expérience et d’une meilleure tarification. Webex Meetings est optimisé pour les réunions à plus grande échelle qui nécessitent diverses méthodes d’accès et fonctionnalités pour les participants et les animateurs. Webex Meetings est le service de visioconférence le plus populaire au monde pour l’entreprise, offrant l’audio intégré, la vidéo et le partage de contenu hautement sécurisé à partir du Cloud Webex.

                                                                                                  La suite Webex Meetings est une solution riche en fonctionnalités qui comprend des modules pour les réunions collaboratives, la formation, les événements de grande envergure et l’assistance à distance. Webex Meetings prend en charge plusieurs périphériques mobiles, y compris iPhone, iPad, Apple Watch et les wearables Android et Android. Vous pouvez rencontrer n’importe qui sur toutes les plateformes du système d’exploitation commun, y compris Windows, Mac et Linux. Webex Meetings prend en charge les navigateurs Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome et Edge.

                                                                                                  • Webex Meetings prend en charge la vidéo HD (720 pixels) et est interopérable avec les Cisco Webex Rooms et les systèmes vidéo standard tiers. Vous pouvez inviter d’autres personnes à rejoindre les réunions à partir de périphériques mobiles ou de leurs propres systèmes vidéo, tels que les périphériques de bureau et de salle. Cette fonctionnalité vidéo combine la passerelle vidéo et la conférence Web en une seule réunion permanente. Programmez à l’avance ou réunissez-vous instantanément : tout le monde est le bienvenu.

                                                                                                  • Les clients peuvent bénéficier d’un avantage concurrentiel fort grâce à Webex Meetings, qui offre :

                                                                                                    • Vidéo robuste—La vidéo HD multi-flux personnalisable en fonction de votre façon de travailler et des personnes que vous souhaitez voir au cours de la réunion, même sur les périphériques mobiles. Ajoutez des appareils de salle vidéo et de bureau primés Cisco à votre réunion Webex pour des expériences uniques.

                                                                                                    • Expérience mobile puissante—Optimisée uniquement pour les utilisateurs mobiles avec des affichages vidéo personnalisables à 720 pixels, le partage d’écran natif, la fonction de rejoindre les réunions en mains libres, la programmation simple des réunions et elle s’adapte aux environnements bruyants.

                                                                                                    • Rejoignez la réunion à partir du périphérique de votre choix, de la poche à la salle du conseil : téléphone, navigateur, mobile, périphérique de salle, périphériques de salle standard tiers et même Skype Entreprise. Et vous bénéficierez d’une expérience de réunion homogène, quel que soit votre mode de participation.

                                                                                                    • Intégré à la façon dont vous travaillez et apprenez—Programmez, rejoignez et démarrez des réunions avec les outils tiers que vous utilisez peut-être déjà, y compris Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Agenda et Skype Entreprise. Webex Meetings est également étroitement intégré aux systèmes de gestion de l’apprentissage (LMS) populaires, de sorte que l’apprentissage à distance peut être aussi efficace qu’en classe.

                                                                                                    • Une expérience de réunion—Que les participants soient ensemble ou séparés, internes ou externes à l'organisation, ils auront une expérience de réunion unique sur les périphériques mobiles ou vidéo.

                                                                                                    • Réunions professionnelles et efficaces—Gardez les participants internes et externes impliqués grâce à des fonctionnalités intégrées de partage de contenu, audio et vidéo, rendues possibles par la conférence en ligne mondiale avec les applications Webex Meetings. Vous pouvez également partager d’autres applications, ordinateurs de bureau et même des fichiers vidéo pour des réunions, des formations et des événements collaboratifs plus productifs et plus efficaces.

                                                                                                    • Réunions virtuelles comme si vous étiez en face à face—Démarrez ou rejoignez une réunion en utilisant un navigateur Web, un téléphone portable, un ordinateur de bureau ou un périphérique vidéo dans la salle. Rendez les réunions en ligne encore plus captivantes, comme si vous étiez ensemble en personne, grâce à la vidéo qui bascule automatiquement pour afficher la personne qui parle, créant ainsi une expérience de réunion intuitive. Réunissez tout le monde dans une salle de réunion personnalisée et toujours disponible à tout moment. Vous pouvez utiliser votre propre périphérique vidéo standard, qui peut adapter votre réunion de quelques à des centaines, comme vous le souhaitez.

                                                                                                    • Sécurité et conformité améliorées : éliminez les soucis de votre réunion grâce à une sécurité multicouche basée sur l’expertise de Cisco qui ne compromet pas l’expérience utilisateur.

                                                                                                    • Architecture globale des réunions—Cisco Webex® dispose d'une architecture et d'un réseau globaux, spécialement conçus pour les réunions, pour garantir la vitesse et les performances. Avec des centres de données situés dans le monde entier, les personnes rejoignent les réunions en utilisant le centre de données Webex le plus proche d’elles. L'avantage ? Des réunions vidéo de haute qualité sans délai, où que se trouvent les participants. Cela est rendu possible par une structure d’entreprise qui fournit des fonctionnalités SaaS de manière sécurisée et fiable.

                                                                                                    • Amélioration de l’administration—Pour mieux gérer le portefeuille de collaboration, Cisco Webex Control Hub permet aux utilisateurs administratifs d’accéder aux paramètres et aux rapports Webex Meetings depuis un seul et même écran.

                                                                                                    • Amélioration de la vitesse de déploiement : bénéficiez d’un délai de mise en valeur rapide avec un faible coût total de possession en déployant rapidement la solution sur la plateforme Webex sécurisée. Vous pouvez déployer Webex Meetings rapidement au lieu de plusieurs mois, profitant pleinement des meilleures pratiques innovantes en matière de collaboration vidéo et web, ainsi que de la technologie et de l’expertise Cisco.

                                                                                                  Webex Meetings vous aide à oublier la technologie, afin que vous puissiez vous concentrer sur un événement bien planifié et une réunion productive. Rejoindre Webex Meetings est un jeu d’enfant pour tous, qu’ils se connectent à partir d’une application sur leur ordinateur, smartphone ou tablette ou rejoignent un groupe de collègues à l’aide d’un appareil de la série Webex Room.

                                                                                                  Vente en gros de Webex Assistant

                                                                                                  Assistant Webex pour Meetings est un assistant de réunion virtuel intelligent et interactif qui rend les réunions searchables, actionnables et plus productives. Vous pouvez demander à Webex Assistant de suivre les éléments d’action, de prendre note des décisions importantes et de mettre en évidence les moments clés d’une réunion ou d’un événement.

                                                                                                  Webex Assistant pour les réunions est disponible gratuitement pour les sites de réunion Webex Meetings, le pack Suite Webex et les Salles de réunion personnelles. L’assistance inclut à la fois les sites nouveaux et existants.

                                                                                                  Activer Webex Assistant Meetings pour les packs Webex Meetings et Webex Suite

                                                                                                  Webex Assistant est activé par défaut pour les clients Wholesale du pack Webex Meetings et Webex Suite. Les administrateurs partenaires et les administrateurs d’organisations clientes peuvent désactiver la fonctionnalité pour les organisations clientes via le Control Hub.

                                                                                                  Limites

                                                                                                  Les limites suivantes existent pour Webex pour Cisco Wholesale :

                                                                                                  • La prise en charge est limitée aux sites de réunion Webex Meetings et Webex Suite et aux salles de réunion personnelles uniquement.

                                                                                                  • Les transcriptions des sous-titres sont prises en charge uniquement en anglais, espagnol, français et allemand.

                                                                                                  • Le partage de contenu par courrier électronique n’est accessible que par les utilisateurs de votre organisation.

                                                                                                  • Le contenu de la réunion n’est pas accessible aux utilisateurs externes à votre organisation. Le contenu de la réunion n’est pas non plus accessible lorsqu’il est partagé entre les utilisateurs de différents packs de la même organisation.

                                                                                                  • Avec le pack Webex Meetings et Webex Suite, les transcriptions des enregistrements de réunions sont disponibles, que Webex Assistant soit activé ou désactivé. Toutefois, si l’enregistrement local est sélectionné, les transcriptions ou les points forts post-réunion ne sont pas capturés.

                                                                                                  Informations supplémentaires sur Webex Assistant Pour plus d’informations sur l’utilisation de la fonctionnalité, voir Utiliser Webex Assistant dans Webex Meetings et Webex Webinars.

                                                                                                  Configuration Wholesale Customer Experience Essentials

                                                                                                  Explorez les caractéristiques et les limites de Wholesale Customer Experience Essentials, à l’exclusion de la configuration de la création de la file d’attente d’appels et de la mise à niveau de Customer Experience Essentials.

                                                                                                  Création de la file d’attente d’appels :

                                                                                                  La principale distinction à partir de la création de la file d’attente d’appels de l’expérience client mentionnée dans Webex Customer Experience Essentials est que, pour les organisations Wholesale, Sur la page Sélectionner les agents, un utilisateur ne peut être sélectionné en tant qu’agent que s’il dispose du pack CX Essentials attribué. Le bouton Afficher l’expérience client uniquement des utilisateurs ne sera pas disponible.

                                                                                                  CEE1

                                                                                                  CEE2

                                                                                                  Mise à niveau de la file d’attente des appels :

                                                                                                  Si l’organisation a acheté Customer Experience Essentials et souhaite déplacer la file d’attente des appels de base existante vers la file d’attente Customer Experience Essentials, vous pouvez le faire sans effort à partir du Control Hub. La mise à niveau de la file d'attente conserve les agents et les superviseurs affectés, ainsi que les paramètres existants de la file d'attente.

                                                                                                  Limitations/Avertissement :

                                                                                                  • Une fois qu’une file d’attente d’appels est mise à niveau, vous ne pouvez pas la rétrograder.
                                                                                                  • La ligne virtuelle et l’espace de travail dans la file d’attente des appels de base de l’expérience client ne sont pas pris en charge pour effectuer la mise à niveau vers les files d’attente de l’expérience client Essentials.

                                                                                                  Pour mettre à niveau une liste des appels en attente :

                                                                                                  1. Connectez-vous au Control Hub, puis allez dans Services > Calling > Features > Call Queue.
                                                                                                  2. Cliquez sur l’icône de points de suspension... de la liste des appels en attente que vous souhaitez mettre à niveau et cliquez sur Mise à niveau de la liste des appels en attente.
                                                                                                  3. Vérifiez les informations de la file d'attente et cliquez sur Suivant.

                                                                                                    Le modèle de routage pondéré de Customer Experience Basic n’est pas pris en charge dans Customer Experience Essentials et par défaut sur Top Down. Vous pouvez passer à d'autres types de routage après la mise à niveau.

                                                                                                  4. Dans l'écran Review Package Assignment, nous pouvons effectuer deux actions mentionnées ci-dessous :
                                                                                                    1. Supprimez les agents qui ne disposent pas du pack Expérience client en cliquant sur « Continuer la mise à niveau sans les agents listés ». Cette action supprimera ces agents de la liste des appels en attente.
                                                                                                    2. Modifiez le pack attribué aux utilisateurs concernés en allant à la page « Pack utilisateur affecté » comme indiqué ci-dessous. Cela vous mènera à l’écran des utilisateurs où vous pourrez attribuer le pack de l’expérience client essentiel en fonction des besoins. Par la suite, vous pouvez réessayer la mise à niveau de la file d’attente des appels.
                                                                                                  CEE3

                                                                                                  CEE4

                                                                                                  Administration simplifiée et centralisée

                                                                                                  La solution Wholesale RTM vous offre deux interfaces simples pour approvisionner et gérer les clients :

                                                                                                  • Hub partenaire

                                                                                                  • Control Hub

                                                                                                  Hub partenaire : Gestion de l’offre

                                                                                                  Partner Hub est le portail Web de Cisco pour la gestion de la solution Wholesale RTM. Partner Hub est l’interface administrative que vous utilisez pour configurer les attributs d’offre qui couvrent les entreprises. Partner Hub fournit :

                                                                                                  • Gestion des offres—Établissez des paramètres, des modèles et des politiques par défaut qui s'appliquent à toutes les entreprises gérées dans le cadre de l'offre.

                                                                                                  • Co-branding—Configurez les couleurs de la marque du client, les logos et les autres attributs du client pour une expérience de co-branding de l'utilisateur final qui renforce les valeurs du fournisseur de services et de Cisco.

                                                                                                  • Intégration d'entreprise—Ajoutez de nouvelles entreprises à votre offre, attribuez des fonctionnalités de niveau entreprise et la conformité en matière de sécurité. Configurer les attributs du site de réunion, y compris les services d'appel et de rappel.

                                                                                                  • Gestion d'entreprise et rapports—Attribuez des rôles et des responsabilités aux administrateurs au sein des entreprises que vous gérez. Consultez les analyses de toutes les entreprises pour surveiller les indicateurs d’adoption, d’utilisation et de qualité.

                                                                                                  Partner Hub dispose de plusieurs niveaux de contrôle d’accès basé sur les rôles permettant aux fournisseurs de services d’attribuer des niveaux d’accès, tout en maintenant les meilleures pratiques de sécurité.


                                                                                                   
                                                                                                  L'écran Aperçu de Partner Hub affiche un bouton Démarrer l'essai. Cependant, l'option d'essai n'est pas disponible pour les partenaires RTM de gros. Les partenaires ne doivent pas essayer d'utiliser cette option car vous ne pouvez pas convertir ces essais en clients Wholesale.

                                                                                                  Webex_comm@webex.com Gérer pour le compte de l’entreprise

                                                                                                  Webex Control Hub est le portail de gestion d’entreprise basé sur le web de Cisco. Il offre une vue globale des services Webex d’une entreprise. Il vous aide à gérer toutes les entreprises, les utilisateurs, les périphériques et les paramètres de sécurité en un seul emplacement. Dans le cadre de la solution Wholesale RTM, l’utilisateur principal de Control Hub est l’administrateur du fournisseur de services qui met à jour les paramètres pour le compte de l’entreprise finale. Il est également possible pour l'administrateur de l'entreprise d'effectuer ces fonctions. Cela permet aux fournisseurs de services de permettre à vos entreprises de s'autogérer, si vous le souhaitez. Les fournisseurs de services peuvent attribuer plusieurs rôles à leurs clients pour leur permettre d’avoir différents niveaux d’accès au Control Hub. Cela augmente la flexibilité et la personnalisation de l’offre.

                                                                                                  Control Hub fournit une application cloud centrale pour toutes vos fonctions administratives avec des analyses et des rapports détaillés. En outre, l’administrateur peut configurer des politiques de sécurité et de conformité pour assurer la sécurité des données et répondre aux besoins réglementaires.

                                                                                                  Control Hub

                                                                                                  Control Hub fournit :

                                                                                                  • Création d’utilisateurs et attribution de services— Gérer tous les déplacements, ajouts, modifications et suppressions (MACD) pour les utilisateurs d’une entreprise. Control Hub vous permet de définir des types de packs spécifiques par utilisateur, ce qui leur donne droit à un pack Common Area ou Suite.

                                                                                                  • Insights exploitables— Voyez l’adoption en action dans toutes les entreprises et au sein des entreprises. Comprendre comment les utilisateurs appellent, envoient des messages, rejoignent des réunions, combien de temps durent les réunions et qui utilise la vidéo. Cela vous aide à mesurer l’adoption et à utiliser les services pour l’ensemble de l’offre.

                                                                                                  • Explorer la cause profonde des problèmes d’expérience utilisateur — Au niveau de l’entreprise, identifiez les problèmes tels que la qualité vocale et la performance du chargement des pages afin de pouvoir les résoudre avant qu’ils n’aient un impact.

                                                                                                  • Définition de politique flexible — Configurez facilement les paramètres de service pour les administrateurs et les utilisateurs avec des modèles de rôles et des contrôles de politique granulaires.

                                                                                                  • Gestion des utilisateurs et des périphériques — Activez les périphériques rapidement, gérez les utilisateurs et activez la synchronisation avec Microsoft Active Directory et l’authentification unique intégrée pour tous, ou un sous-ensemble des entreprises que vous gérez.

                                                                                                  Reportez-vous à la Fiche technique de Control Hub Management and Analytics pour en savoir plus sur la gestion et les analyses de Control Hub.

                                                                                                  Gestion de l'API pour l'échelle du fournisseur de services

                                                                                                  La solution Wholesale RTM est conçue pour les fournisseurs de services. Pour ce faire, toutes les fonctions de gestion au niveau du partenaire et de l’entreprise (Control Hub) sont activées via des API.

                                                                                                  La solution Wholesale RTM comprend des API spécifiquement conçues pour les fournisseurs de services qui aident à intégrer les clients et les utilisateurs à grande échelle. Dans un état idéal, un appel API pour créer une entité client dans Webex et un appel API pour créer et configurer des services pour les utilisateurs sont tout ce dont vous avez besoin. Cisco a investi dans des API asynchrones qui suppriment la commande d’API et toute autre opération manuelle. Ces API étendent celles disponibles sur developer.webex.com et permettent aux fournisseurs de services d’étendre facilement l’intégration du fournisseur de services au client en passant par l’utilisateur. Les directives de conception de ces API sont qu’elles sont simples à utiliser, permettent aux fournisseurs de services d’opérer à grande échelle et offrent de la flexibilité via des modèles d’intégration pour cibler les offres aux clients finaux.


                                                                                                   

                                                                                                  Webex pour les clients Broadworks sera rejeté par ces API.

                                                                                                  Présentation de l’architecture

                                                                                                  Le schéma ci-dessous illustre l’architecture globale de la solution Wholesale Route to Market. Deux axes sont mis en évidence :

                                                                                                  • Mise à disposition/gestion du client

                                                                                                  • Facturation du prestataire de services

                                                                                                  Ces domaines sont discutés plus en détail dans les sujets suivants.

                                                                                                  Présentation de l'architecture pour RTM Wholesale

                                                                                                  Mise à disposition du client

                                                                                                  Comme déjà mentionné, le Wholesale Route to Market supprime la nécessité de passer des bons de commande par client dans CCW. Au lieu de cela, le fournisseur de services peut intégrer des clients directement contre Webex en utilisant des API publiques ou Partner Hub (Future). Le schéma ci-dessus illustre les interactions de haut niveau :

                                                                                                  1. Le Prestataire est propriétaire de la relation client. Lors de la vente de services au client, le prestataire de services gèrera cette relation (y compris le devis, la commande, la facturation, les paiements) sur ses propres systèmes. La première étape de toute gestion client consiste donc à fournir le client sur son propre système.

                                                                                                  2. Le fournisseur de services peut intégrer des API publiques dans les flux de travail de mise à disposition de ses clients pour leur permettre d’intégrer automatiquement le client et les utilisateurs sur Webex et d’attribuer des services. À l’avenir, la solution prendra également en charge les capacités d’intégration via Partner Hub.

                                                                                                  3. Une fois le Client intégré, le Prestataire de services peut utiliser Partner Hub, Control Hub et les API publiques pour administrer davantage la solution pour leurs clients.


                                                                                                   

                                                                                                  Les administrateurs doivent être provisionnés avec le même niveau de pack que celui avec lequel l’organisation du client a été créée. Aucune rétrogradation du pack n'est prise en charge pour l'administrateur du client (administrateur complet).

                                                                                                  Packs/AddOns

                                                                                                  Les unités de base d'attribution de service pour la Route de gros vers le marché sont les Packages et les AddOns.

                                                                                                  • Les packages sont les affectations de service de base. Tous les utilisateurs se voient attribuer un seul pack (et un seul), qui leur donne droit à un ensemble de services de messagerie, de réunion et d’appel Webex. Pour la liste des forfaits, voir Offres de forfaits.

                                                                                                  • Les AddOns sont des fonctionnalités facturables supplémentaires qui ne sont pas incluses par défaut dans les packs de base. La version initiale de Wholesale RTM n'inclut pas d'AddOns, mais il existe une liste d'AddOns potentiels dans le pipeline.

                                                                                                  Vérifications des personnes restreintes et refusées

                                                                                                  Pour des raisons de conformité, le provisionnement RTM Wholesale vérifie automatiquement si le client figure sur une liste de personnes restreintes ou refusées. Si le client apparaît dans l'une ou l'autre liste, la mise à disposition est placée dans un état en attente pendant lequel l'API effectue des vérifications d'état périodiques pour voir si le problème est résolu. Si le client reste dans un état en attente après 72 heures, l'intégration cesse et l'équipe Cisco Ops prend en charge le contrôle de conformité pour déterminer si le client peut être mis à disposition.

                                                                                                  Pour plus d'informations sur la politique de conformité de Cisco, voir Conformité générale des exportations.

                                                                                                  Pour plus d'informations auprès du Département du Commerce des États-Unis, voir Denied Persons List.

                                                                                                  Adresse

                                                                                                  Vous devez sélectionner un pays dans l’adresse de facturation lorsque vous créez un client. Ce pays sera automatiquement désigné comme pays d’organisation dans Common Identity. En outre, le pays de l’organisation déterminera les numéros d’appel internationaux par défaut dans les sites de réunion Webex avec les options d’appel RTCP activées par Cisco.

                                                                                                  Les numéros d’appel internationaux par défaut du site seront configurés sur le premier numéro d’appel disponible défini dans le domaine téléphonique en fonction du pays de l’organisation. Si le pays de l’organisation ne se trouve pas dans le numéro d’appel défini dans le domaine téléphonique, le numéro par défaut de cet emplacement sera utilisé.

                                                                                                  Tableau 3. Le tableau suivant répertorie l’indicatif par défaut du pays d’appel en fonction de chaque emplacement :

                                                                                                  N° S

                                                                                                  Emplacement

                                                                                                  Indicatif du pays

                                                                                                  Nom du pays

                                                                                                  1

                                                                                                  AMER

                                                                                                  +1

                                                                                                  NOUS, CA

                                                                                                  2

                                                                                                  APAC

                                                                                                  +65

                                                                                                  Singapour

                                                                                                  3

                                                                                                  ÉCHANTILOPE

                                                                                                  +61

                                                                                                  Australie

                                                                                                  4

                                                                                                  EMEA

                                                                                                  +44

                                                                                                  Royaume-Uni

                                                                                                  5

                                                                                                  EURO-EURO

                                                                                                  +49

                                                                                                  Allemagne

                                                                                                  Paramètres linguistiques pris en charge

                                                                                                  Pendant la mise à disposition, le champ de langue permettra aux administrateurs de fournir aux organisations clientes Wholesale une langue spécifique. Cette langue sera automatiquement attribuée comme langue locale par défaut pour cette organisation cliente et les sites de réunion Webex.

                                                                                                  Cinq langues locales de caractères au format (ISO-639-1)_(ISO-3166) sont prises en charge. Par exemple, en_US correspond à English_UnitedStates. Si une seule langue de deux lettres est demandée (en utilisant le format ISO-639-1), le service génère une langue locale de cinq caractères en combinant la langue demandée avec un code de pays du modèle, c'est-à-dire « requestedLanguage_CountryCode », s'il est impossible d'obtenir une langue locale valide, alors la langue sensible par défaut utilisée en fonction du code de langue requis.

                                                                                                  Le tableau suivant répertorie les paramètres locaux pris en charge et le mappage qui convertit un code de langue à deux lettres en paramètres locaux à cinq caractères pour les situations où les paramètres locaux à cinq caractères ne sont pas disponibles.

                                                                                                  Tableau 4. Codes régionaux de langue pris en charge

                                                                                                  Paramètres linguistiques pris en charge

                                                                                                  (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  Si seulement un code de langue à deux lettres est disponible...

                                                                                                  Code de langue (ISO-639-1) **

                                                                                                  Utilisez plutôt les paramètres locaux sensibles par défaut (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  en_États-Unis

                                                                                                  en_AU

                                                                                                  en_Go

                                                                                                  en_CA

                                                                                                  en cours

                                                                                                  en_États-Unis

                                                                                                  fr_FR

                                                                                                  fr_CA

                                                                                                  fr

                                                                                                  fr_FR

                                                                                                  cs_CZ

                                                                                                  CS

                                                                                                  cs_CZ

                                                                                                  da_NSP

                                                                                                  DA

                                                                                                  da_NSP

                                                                                                  de_de

                                                                                                  de

                                                                                                  de_de

                                                                                                  hu_HU

                                                                                                  hu

                                                                                                  hu_HU

                                                                                                  id_ID

                                                                                                  ID

                                                                                                  id_ID

                                                                                                  it_it

                                                                                                  il

                                                                                                  it_it

                                                                                                  ja_jp

                                                                                                  ja

                                                                                                  ja_jp

                                                                                                  ko_KR

                                                                                                  ko

                                                                                                  ko_KR

                                                                                                  es_es

                                                                                                  es_CO

                                                                                                  es_MX

                                                                                                  es

                                                                                                  es_es

                                                                                                  nl_nl

                                                                                                  nl

                                                                                                  nl_nl

                                                                                                  nb_NON

                                                                                                  nb

                                                                                                  nb_NON

                                                                                                  pl_PL

                                                                                                  PL

                                                                                                  pl_PL

                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  pt_BR

                                                                                                  pt

                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  ru_ru

                                                                                                  ru

                                                                                                  ru_ru

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  roulé

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  zh_CN

                                                                                                  zh_TW

                                                                                                  zéh

                                                                                                  zh_CN

                                                                                                  sv_SE

                                                                                                  sv

                                                                                                  sv_SE

                                                                                                  ar_SA

                                                                                                  ar

                                                                                                  ar_SA

                                                                                                  tr_TR

                                                                                                  très

                                                                                                  tr_TR


                                                                                                   

                                                                                                  Les paramètres locaux es_CO, id_ID, nb_NO et pt_PT ne sont pas pris en charge par les sites de réunion Webex. Pour ces localités, Les sites Webex Meetings seront en anglais uniquement. L'anglais est la langue par défaut pour les sites si aucune langue/non valide/non prise en charge est requise pour le site. Ce champ de langue s’applique lors de la création d’une organisation et d’un site Webex Meetings. Si aucune langue n'est mentionnée dans une publication ou dans l'API de l'abonné, la langue du modèle sera utilisée comme langue par défaut.

                                                                                                  Facturation du prestataire de services

                                                                                                  Un objectif clé de la solution Wholesale Route To Market (RTM) est de réduire les difficultés rencontrées par les organisations partenaires des prestataires de services lors de l’intégration des clients à grande échelle.

                                                                                                  • Normalement, des bons de commande distincts sont nécessaires pour établir un abonnement par client Webex. Cela ralentit le processus d’intégration et représente une charge excessive pour un fournisseur de services de gros qui traite généralement avec plusieurs milliers de très petites PME (< 20 utilisateurs par client dans la grande majorité des cas).

                                                                                                  • Pour éviter cela, le RTM Wholesale ne nécessite qu’un seul Bon de commande/Abonnement « blanqué » au niveau du Prestataire de services, sur lequel le SP sera facturé pour toute utilisation sur l’ensemble de sa clientèle. Cela permet au fournisseur de services de se concentrer sur l’intégration de ses clients sur la plateforme Webex.

                                                                                                  Figure 5 : Présentation de l'architecture illustre les étapes de base de la manière dont le fournisseur de services de gros établit son abonnement et est facturé pour toute utilisation.

                                                                                                  1. Le Prestataire de services passe un seul Bon de commande blanqué dans CCW pour les services de gros. Ce bon de commande comprend une liste détaillée des services de gros (Packages ou AddOns) que le Prestataire est en droit de vendre à sa clientèle.

                                                                                                  2. Au fur et à mesure que les clients sont provisionnés et que les services Webex sont utilisés, Webex suit et enregistre toutes les consommations d’utilisation des packs et des addOn.

                                                                                                  3. À la fin de la période de facturation du fournisseur de services, Webex proroge les totaux d’utilisation quotidienne et génère une facture au fournisseur de services sur la base du prix convenu par utilisation.

                                                                                                  4. Le Prestataire de services utilise les API publiques de facturation en gros pour générer et télécharger des rapports de facturation personnalisés qui décomposent l’utilisation par client ou par utilisateur. Les fournisseurs de services peuvent utiliser les données de ces rapports de facturation pour facturer leurs clients en fonction de leur utilisation.

                                                                                                    Webex conserve des enregistrements historiques de toutes les utilisations. Pour plus de détails sur l'utilisation de ces API, voir Rapprochement de facturation.

                                                                                                  Capacité du sous-partenaire

                                                                                                  Les partenaires fournisseurs de services RTM en gros auraient probablement un canal de revente. Ces canaux de revendeurs comprennent généralement des accords avec un ou plusieurs revendeurs (pour cette fonctionnalité, nous appelons le revendeur un « Sous-partenaire »). Ces sous-partenaires étendent généralement l'offre à leur clientèle et gèrent le cycle de vie du client, ce qui est essentiel au succès. En son cœur, la fonctionnalité permet à un partenaire d’abstraire l’intégration de la facturation avec Cisco à partir de ses sous-partenaires.

                                                                                                  Pour plus d'informations, voir la section Configurer un sous-partenaire sous Déployer la Wholesale Route to Market.

                                                                                                  Une fois configuré, pour intégrer les clients avec succès, le sous-partenaire doit utiliser son accès au Partner Hub pour configurer les modèles d’intégration des appels et d’intégration RTM Wholesale (l’ID d’abonnement partagé du partenaire parent apparaîtra automatiquement lors de la création du modèle). Une fois les modèles en place, le sous-partenaire peut utiliser les assistants de création de clients dans Partner Hub ou les API pour intégrer les clients. Pour fournir un aperçu, l’architecture Webex modélise les sous-partenaires en tant que partenaire, ce qui permet aux sous-partenaires de bénéficier de fonctionnalités similaires à celles d’un partenaire. Les sous-partenaires peuvent avoir leurs utilisateurs administrateurs, les modèles de rapports, de stratégie de marque et d'intégration et gérer entièrement leurs clients.

                                                                                                  Actuellement, ce modèle ne prend en charge que 1 niveau (partenaire - zéro ou plus de sous-partenaires), et il n'y a pas de limite stricte sur le nombre de sous-partenaires par partenaire. Un sous-partenaire n'a PAS accès à l'instance des partenaires parents et aux autres sous-partenaires qui peuvent exister sous le partenaire parent, et un sous-partenaire sera en mesure de gérer uniquement les clients qu'il intègre. Un partenaire peut créer, afficher et supprimer des rapports de facturation pour ses sous-partenaires individuels. Pour plus d'informations, voir Rapprochement de facturation sur les améliorations apportées au rapport relatif aux sous-partenaires.


                                                                                                   
                                                                                                  • Le partenaire parent a la possibilité de créer un modèle sur le Partner Hub du sous-partenaire.
                                                                                                  • Le partenaire parent peut également aider à intégrer le client grossiste pour le compte du sous-partenaire.

                                                                                                  Sous-partenaire (également connu sous le nom de fournisseurs indirects dans l’interface utilisateur)

                                                                                                  Les améliorations du modèle des sous-partenaires durant cette phase permettent aux partenaires parents de gérer les fournisseurs indirects et leurs clients avec une meilleure visibilité et des actions améliorées via Partner Hub et les API.

                                                                                                  Les partenaires parents établiront une relation gérée par le fournisseur indirect et leurs clients, améliorant ainsi la visibilité et le contrôle dans le modèle de sous-partenaire.

                                                                                                  La relation gérée par le partenaire parent et le sous-partenaire est établie pendant la phase de configuration du sous-partenaire.

                                                                                                  Pendant ce temps, la relation gérée par le partenaire parent et le client du sous-partenaire est établie lors de la création du client Wholesale ou de la saisie de l’organisation Wholesale.

                                                                                                  En outre, en plus de permettre aux sous-partenaires d'effectuer des opérations de manière indépendante, cette fonctionnalité permet aux partenaires parents de superviser à la fois les sous-partenaires et leurs clients respectifs par le biais de l'interface utilisateur et des API.

                                                                                                  Modifications de l’API de mise à disposition en gros

                                                                                                  L'API Wholesale offre un paramètre de support supplémentaire « onBehalfOfSubPartnerOrgId » pour le compte du partenaire, permettant au partenaire parent d'exécuter des opérations de gros pour les sous-partenaires.

                                                                                                  Hub partenaire

                                                                                                  Partenaire parent - Vue Fournisseur indirect

                                                                                                  Si vous êtes connecté à Partner Hub en tant qu’administrateur partenaire parent détenant à la fois les rôles « administrateur complet partenaire » et « administrateur wholesale », vous aurez accès à l’onglet « Fournisseurs indirects ». Cette section affiche tous les fournisseurs indirects liés à votre organisation partenaire par le biais d’une relation « gérée par ». Sur le côté droit, vous trouverez le bouton de lancement croisé. En cliquant dessus, vous serez dirigé vers le compte Partner Hub du fournisseur indirect, où vous serez connecté en tant qu’utilisateur administrateur du partenaire parent.

                                                                                                  Partenaire parent - Affichage de la liste des clients

                                                                                                  Lorsque vous êtes connecté à Partner Hub en tant qu’administrateur partenaire parent avec à la fois le rôle « administrateur complet partenaire » et le rôle « administrateur wholesale », vous aurez accès à la liste des clients du partenaire parent. Cependant, dans le cadre de la fonctionnalité Sous-partenaire, vous pouvez maintenant rechercher explicitement des clients appartenant aux fournisseurs indirects du partenaire parent. Ces clients ne seront pas chargés dans la liste des clients par défaut, mais en les recherchant explicitement, l'administrateur du partenaire parent peut les afficher. En outre, l’administrateur du partenaire parent aura la possibilité d’effectuer un lancement croisé à partir d’ici dans le Control Hub des clients des fournisseurs indirects.

                                                                                                  Limitation

                                                                                                  • Le lancement croisé du Helpdesk n'est pas opérationnel pour les Sous-Partenaires.
                                                                                                  • L’interface utilisateur de la liste des fournisseurs indirects du Hub partenaire ne prend actuellement en charge que 100 fournisseurs indirects.
                                                                                                  • Lors du lancement croisé dans le Hub des partenaires du sous-partenaire, les fonctionnalités suivantes ne seront pas disponibles :
                                                                                                    • Écran d’analyse

                                                                                                    • Écran Services

                                                                                                    • Écran Rapports

                                                                                                    • Gestion des versions Webex

                                                                                                    • Création de l'essai Flex

                                                                                                  Lister les sous-partenaires Wholesale

                                                                                                  Utilisez cette API pour obtenir une liste des sous-partenaires pour l'organisation partenaire. Vous pouvez lister tous les sous-partenaires ou limiter la liste aux sous-partenaires qui répondent aux paramètres spécifiés tels que l'état de mise à disposition (suspendu, actif).


                                                                                                   

                                                                                                  Si vous saisissez des paramètres facultatifs, l'API renvoie uniquement les sous-partenaires qui correspondent exactement aux paramètres que vous saisissez. Par exemple, si vous saisissez l'état de mise à disposition, seuls les sous-partenaires qui ont cet état de mise à disposition spécifique sont renvoyés.

                                                                                                  1. Allez à l'API List Wholesale SubPartners.

                                                                                                  2. Sous Paramètres de requête, saisissez tous les paramètres de recherche que vous souhaitez utiliser (par exemple, le provisioningState, offset, max). Pour plus de détails sur ces paramètres, voir l'aide du développeur sur l'API.

                                                                                                  3. Cliquez sur À vide.

                                                                                                    L'API produit la liste des sous-partenaires ainsi que l'orgId unique et le provisioningState.

                                                                                                  Charte graphique

                                                                                                  Les administrateurs partenaires peuvent utiliser les personnalisations avancées de la marque pour personnaliser l’apparence de l’application Webex pour les organisations clientes gérées par le partenaire. Les administrateurs partenaires peuvent personnaliser les paramètres suivants pour s’assurer que l’application Webex reflète la marque et l’identité de leur entreprise :

                                                                                                  • Logos de l’entreprise

                                                                                                  • Schémas de couleurs uniques pour le mode clair ou le mode sombre

                                                                                                  • URL d'assistance personnalisées

                                                                                                  Pour plus de détails sur la personnalisation de la charte graphique, reportez-vous à Configurer les personnalisations avancées de la charte graphique.


                                                                                                   
                                                                                                  • Les personnalisations de base de la charte graphique sont en cours de suppression. Nous vous recommandons de déployer la charte graphique avancée, qui offre un plus large éventail de personnalisations.

                                                                                                  • Pour plus de détails sur la façon dont la charte graphique est appliquée lors de l’attachement à une organisation client préexistante, reportez-vous aux Conditions de l’attachement à l’organisation sous la section Attacher Webex pour BroadWorks à une organisation existante.

                                                                                                  Intégration et gestion des clients

                                                                                                  Présentation du déploiement

                                                                                                  La solution Wholesale RTM offre un processus de déploiement simplifié qui comprend un provisionnement, une administration et une facturation simplifiés. Le chapitre suivant présente les procédures qui décrivent :

                                                                                                  • Comment fournir de nouvelles organisations clientes et abonnés.

                                                                                                  • Comment maintenir et mettre à jour les clients et les abonnés existants.

                                                                                                  • Comment créer des rapports de rapprochement de facturation afin de pouvoir facturer vos clients.

                                                                                                  Avant de commencer

                                                                                                  Vous devez décider de la manière dont vous souhaitez gérer vos clients et vos utilisateurs. Il existe deux options d'interface pour le provisionnement et la gestion des clients. Ce chapitre fournit les procédures pour les deux interfaces.

                                                                                                  • Gérer les clients manuellement via l’interface Partner Hub

                                                                                                  • Gérer les clients à l’aide d’API publiques

                                                                                                  De plus, si vous n’avez pas encore attribué de rôles d’administration au sein de l’organisation partenaire, voir Rôles d’administrateur partenaire pour Webex pour BroadWorks et Wholesale RTM.

                                                                                                  Intégration avec Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Wholesale Setup Assist est un service optionnel d’intégration des clients que Cisco offre aux partenaires Wholesale RTM pour les aider à intégrer les clients. Le service est disponible pour tout partenaire qui commande la référence A-Wholesale dans Cisco Commerce Workspace (CCW). Les partenaires peuvent commander le service pour des emplacements de clients spécifiques via l’UGS Express ou Standard Wholesale, l’UGS étant attribuée automatiquement en fonction du nombre d’utilisateurs pour l’emplacement du client.

                                                                                                  En outre, le service met à jour automatiquement le rapport de rapprochement de facturation du partenaire afin que les partenaires puissent facturer leurs clients de manière appropriée.

                                                                                                  Vous trouverez ci-dessous les deux références Wholesale Setup Assist ainsi que leur modèle de tarification respectif. Notez qu’il s’agit de prix de transfert nets au partenaire. Les prix catalogue seront différents (plus élevés) en fonction des remises des partenaires de vente en gros.

                                                                                                  Tableau 1. UGS Wholesale Setup Assist

                                                                                                  RÉF

                                                                                                  SKU est utilisé pour...

                                                                                                  Utilisation express de l'aide à la configuration en gros

                                                                                                  Charge forfaitaire pour configurer l’emplacement jusqu’à 5 sièges

                                                                                                  Utilisation standard de l'assistance à la configuration en gros

                                                                                                  Frais par utilisateur pour configurer un emplacement de plus de 5 places

                                                                                                  Flux d’intégration avec Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Cette section décrit le flux d'intégration lorsque vous utilisez Wholesale Setup Assist.

                                                                                                  Conditions requises

                                                                                                  • Le partenaire doit être entièrement intégré à la solution Wholesale Route-to-Market. Cela inclut des éléments tels que la connectivité RTCP, les exigences d’hébergement tiers complétées, OSS/BSS configuré.

                                                                                                  • Toutes les demandes d'assistance à la configuration en gros doivent être soumises au plus tard six jours ouvrables avant la fin de l'intégration.

                                                                                                  • Nous recommandons aux clients de vérifier la connectivité réseau sur cscan.webex.com.

                                                                                                  Flux d’intégration

                                                                                                  Tableau 2. Processus d'intégration à l'aide de Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Action

                                                                                                  Description

                                                                                                  1

                                                                                                  Passez un bon de commande unique dans Cisco Commerce Workspace (CCW) pour la référence A-Wholesale avec une quantité de 1.

                                                                                                  Voir Webex - Guide de commande Wholesale pour obtenir de l'aide pour passer la commande.


                                                                                                   
                                                                                                  Cette opération doit être effectuée une seule fois par partenaire. Vous n’avez pas besoin de répéter cela pour chaque nouveau client que vous fournissez.

                                                                                                  2

                                                                                                  Effectuez les tâches de mise à disposition du client en utilisant l'un de ces flux :

                                                                                                  Vous pouvez soit provisionner les organisations clientes manuellement dans Partner Hub, soit utiliser des API pour terminer le provisionnement.

                                                                                                  3

                                                                                                  L'assistance à la configuration peut être effectuée en utilisant l'un de ces flux :

                                                                                                  Après la mise à disposition, soumettez la demande d'abonnement avec le formulaire de demande Wholesale Setup Assist ou la commande Wholesale Setup Assist via l'API.


                                                                                                   

                                                                                                  Vous pouvez également envoyer la demande via un appel au Service d’assistance Calling.

                                                                                                  4

                                                                                                  L'équipe d'assistance à la configuration vous aide à intégrer le client à l'aide de l'un de ces flux :

                                                                                                  Reportez-vous au flux qui s’applique à l’emplacement du client que vous intégrez. Le flux décrit les responsabilités de Cisco et des partenaires à chaque étape du processus.

                                                                                                  Assistance à la configuration (flux express)

                                                                                                  Le tableau suivant détaille le flux du projet pour l'option Express lorsque l'équipe Cisco Wholesale Setup Assist prend en charge l'intégration. Les phases du projet ci-dessous se produisent une fois que vous avez terminé le provisionnement et soumis votre demande d’assistance.

                                                                                                  Le tableau décompose la responsabilité de Cisco et la responsabilité des partenaires à chaque phase du projet.

                                                                                                  Tableau 3. Aide à la configuration en gros - Phase du projet express

                                                                                                  Phase du projet

                                                                                                  Responsabilité de Cisco pendant cette phase

                                                                                                  Responsabilité du partenaire pendant cette phase

                                                                                                  1

                                                                                                  Découverte et évaluation

                                                                                                  • Envoyez les informations du client via le formulaire de demande Wholesale Setup Assist (ou appel téléphonique).

                                                                                                  • Assurez-vous que les contacts clients fournis incluent une personne familiarisée avec les flux d'appels.

                                                                                                  • Obtenir l’approbation du client pour la stratégie de flux d’appels.

                                                                                                  • Fournissez des détails pour la formation en ligne, les guides d’administration et les guides d’utilisation.

                                                                                                  2

                                                                                                  Conception de la solution

                                                                                                  • Contactez l’emplacement du client (pour un appel client d’1 heure maximum).

                                                                                                  • Terminez les configurations des utilisateurs et des fonctionnalités.

                                                                                                  • Testez les numéros attribués.

                                                                                                  • Vérifiez que la connexion au Control Hub fonctionne.

                                                                                                  • Parcourez les fonctionnalités et le portail utilisateur.

                                                                                                  Assurer le suivi avec le client si nécessaire.

                                                                                                  Assistance à la configuration (flux standard)

                                                                                                  Le tableau suivant détaille le flux du projet pour l'option Express lorsque l'équipe Cisco Wholesale Setup Assist prend en charge l'intégration. Les phases du projet ci-dessous se produisent une fois que vous avez terminé le provisionnement et soumis votre demande d’assistance.

                                                                                                  Le tableau décompose la responsabilité de Cisco et la responsabilité des partenaires à chaque phase du projet.

                                                                                                  Tableau 4. Wholesale Setup Assist - Phase de projet standard

                                                                                                  Phase du projet

                                                                                                  Responsabilité de Cisco pendant cette phase

                                                                                                  Responsabilité des partenaires pendant cette phase

                                                                                                  1

                                                                                                  Gestion de projets

                                                                                                  • Fournir au partenaire et au client la liste du personnel et des responsabilités clés.

                                                                                                  • Fournir le calendrier du projet, les livrables, la fréquence des rapports, les étapes et les événements.

                                                                                                  • Identifier les risques et les problèmes potentiels.

                                                                                                  • Assurer la livraison à l’achèvement du projet.

                                                                                                  • Fournir une liste des rôles et responsabilités des partenaires/clients

                                                                                                  • Identifier les contacts du site principal et de sauvegarde. Assurez-vous que le personnel clé est affecté et disponible.

                                                                                                  • Coordonner avec les tiers externes, si nécessaire.

                                                                                                  • Vérifiez que les informations sont fournies dans les deux jours ouvrables suivant la demande de Cisco.

                                                                                                  2

                                                                                                  Découverte et évaluation

                                                                                                  • Orientation de la planification du projet avec le client.

                                                                                                  • Planifier les sites à migrer.

                                                                                                  • Mener des entretiens avec les parties prenantes.

                                                                                                  • Projet de document de collecte des données.

                                                                                                  • Assister le partenaire et le client.

                                                                                                  • Fournir un rapport d’évaluation avec des recommandations et des exclusions.

                                                                                                  • Fournir des informations sur la plateforme d’appel existante.

                                                                                                  • Fournir des informations de configuration de l’emplacement de l’utilisateur et du périphérique.

                                                                                                  • Assistez aux réunions et fournissez des informations pertinentes.

                                                                                                  3

                                                                                                  Conception de la solution

                                                                                                  • Examiner le document de collecte des données du partenaire.

                                                                                                  • Rédigez le classeur de configuration de Webex Calling avec les informations requises pour la configuration.

                                                                                                  • Examiner les exigences techniques et la documentation existante.

                                                                                                  • Fournir un modèle de collecte de données pour les utilisateurs et les emplacements.

                                                                                                  • Développer le classeur de configuration.

                                                                                                  • Fournir au partenaire un questionnaire client mis à jour, un classeur de configuration et des documents de création.

                                                                                                  • Assurez-vous que le personnel clé est disponible.

                                                                                                  • Revoir les documents (questionnaire client, classeur de collecte de données).

                                                                                                  4

                                                                                                  Phase de planification de l’intégration (test)

                                                                                                  • Organiser un atelier sur le plan de test.

                                                                                                  • Créer un plan de test et le fournir au client.

                                                                                                  • Participer à l’atelier sur le plan de test.

                                                                                                  • Coordonner les exigences du client.

                                                                                                  • Examiner le plan de migration.

                                                                                                  5

                                                                                                  Mise en application

                                                                                                  • Installez les configurations dans le classeur.

                                                                                                  • Fournir un classeur de configuration mis à jour.

                                                                                                  • Déployer CPE sur site et client appelant.

                                                                                                  • Configurer le répertoire, la SSO, les services hybrides.

                                                                                                  • Configurations du Control Hub.

                                                                                                  • Collectez les données d’utilisateur et de localisation dans le portail RedSky.

                                                                                                  • Obtenir les certificats et les CSR.

                                                                                                  • Configurer les paramètres réseau requis pour la modification (ports de pare-feu, DHCP, TFTP, Qos).

                                                                                                  6

                                                                                                  Exécution de l’intégration

                                                                                                  • Migrer la solution partenaire vers la production.

                                                                                                  • Transférez les utilisateurs vers Webex Calling.

                                                                                                  • Coordonner la migration avec le client.

                                                                                                  • Fournir des ressources sur site.

                                                                                                  • Coordonnée (portabilité des numéros, éléments tiers).

                                                                                                  • Configurer les modifications du plan de numérotation de l'équipement sur site pour prendre en charge la migration.

                                                                                                  7

                                                                                                  Post-EER

                                                                                                  • Assistance post-migration jusqu’à cinq jours ouvrables après la migration.

                                                                                                  • Assistance au dépannage

                                                                                                  • Contact et assistance de premier niveau.

                                                                                                  • Fournir des ressources sur site pour le dépannage.

                                                                                                  8

                                                                                                  transfert des opérations

                                                                                                  • Fournir un classeur de configuration mis à jour.

                                                                                                  • Envoyer une notification de clôture de la migration.

                                                                                                  • Clôture de la migration.

                                                                                                  API de vérification de pré-provisionnement du partenaire

                                                                                                  L'API de vérification de pré-provisionnement aide les administrateurs et les équipes commerciales en vérifiant les erreurs avant de mettre à disposition un client ou un abonné pour un pack. Les utilisateurs ou les intégrations autorisés par un utilisateur avec le rôle d’administrateur complet partenaire peuvent utiliser cette API pour s’assurer qu’il n’y a pas de conflits ou d’erreurs avec la mise à disposition du pack pour un client ou un abonné donné.

                                                                                                  L'API vérifie s'il y a des conflits entre ce client/abonné et les clients/abonnés existants sur Webex. Par exemple, l'API peut lancer des erreurs si l'abonné est déjà approvisionné vers un autre client ou partenaire, si l'adresse électronique existe déjà pour un autre abonné, ou s'il y a des conflits entre les paramètres de mise à disposition et ce qui existe déjà sur Webex. Cela vous donne la possibilité de corriger ces erreurs avant la mise à disposition, augmentant ainsi la probabilité d’une mise à disposition réussie.

                                                                                                  Pour plus d’informations sur l’API, voir : Guide du développeur Webex pour Wholesale

                                                                                                  Pour utiliser l'API, allez à : Pré-vérifier la mise à disposition d'un abonné en gros


                                                                                                   

                                                                                                  Pour accéder à la pré-vérification d'un document Wholesale Subscriber Provisioning, vous devez vous connecter au portail https://developer.webex.com/.

                                                                                                  Mise à disposition du flux des tâches de l’organisation du client (via Partner Hub)

                                                                                                  Effectuez les tâches suivantes pour provisionner une nouvelle organisation client manuellement en utilisant Partner Hub.

                                                                                                   
                                                                                                  Vous pouvez également utiliser des API pour approvisionner les organisations clientes. Voir Mettre à disposition le flux des tâches de l’organisation du client (via l’API).
                                                                                                  1

                                                                                                  Configurer un modèle d'intégration

                                                                                                  Avant de provisionner un client, vous devez configurer un modèle d'intégration. Vous pouvez utiliser un modèle existant ou en créer un nouveau.

                                                                                                  2

                                                                                                  Créer un client via Partner Hub

                                                                                                  Créez une nouvelle organisation client manuellement dans Partner Hub.

                                                                                                  3

                                                                                                  Configurer le client

                                                                                                  Configurez le client nouvellement créé en ajoutant des utilisateurs et des emplacements.

                                                                                                  Configurer un modèle d'intégration

                                                                                                  Vous devez disposer d’un modèle d’intégration avant de pouvoir mettre à disposition des organisations clientes ou des utilisateurs. Utilisez cette procédure pour créer un modèle d’intégration avec des paramètres communs que vous souhaitez appliquer aux organisations clientes qui utilisent le modèle. Les conditions suivantes s'appliquent :

                                                                                                  • Vous pouvez appliquer un seul modèle d’intégration à plusieurs clients.

                                                                                                  • Vous pouvez créer plusieurs modèles d’intégration avec des paramètres qui sont ciblés sur différents groupes de clients.

                                                                                                  1

                                                                                                  Connectez-vous à Partner Hub et sélectionnez Clients.

                                                                                                  2

                                                                                                  Cliquez sur le bouton Modèles pour afficher les modèles existants.

                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur Créer un modèle .

                                                                                                  4

                                                                                                  Sélectionnez Webex pour la vente en gros et cliquez sur Suivant.

                                                                                                  5

                                                                                                  Configurez vos paramètres principaux :

                                                                                                  • Nom du modèle—Saisissez un nom descriptif pour le modèle.
                                                                                                  • Pays ou région—Dans la liste déroulante, sélectionnez votre pays ou votre région.
                                                                                                  • Administrateur du fournisseur de services—Dans la liste déroulante, sélectionnez votre administrateur.
                                                                                                  6

                                                                                                  Dans la liste déroulante Abonnement Wholesale, sélectionnez votre abonnement.

                                                                                                  7

                                                                                                  Cliquez sur Suivant.

                                                                                                  8

                                                                                                  Sélectionnez l'une des méthodes d'authentification suivantes :

                                                                                                  • Authentification Webex—Sélectionnez cette option pour utiliser l'identité commune Webex comme fournisseur d'identité (c'est la valeur par défaut).
                                                                                                  • Authentification du partenaire—Sélectionnez cette option si vous avez votre propre fournisseur d'identité basé sur SAML. Pour l'IDP Entity ID, saisissez l'EntityID à partir du XML de métadonnées SAML du fournisseur d'identité. Pour plus de détails à ce sujet et sur la configuration de votre fournisseur d'identité, voir SSO partenaire - SAML.
                                                                                                  • Authentification du partenaire avec l’option OpenID Connect Sélectionnez cette option si vous avez votre propre fournisseur d’identité basé sur OpenID Connect (OIDC). Pour l’ID de l’entité IDP OpenID Connect, saisissez le « Nom de l’IDP » spécifié lors de la configuration de votre fournisseur d’identité OIDC via le CAT Cisco. Pour plus d’informations à ce sujet et sur la configuration de votre fournisseur d’identité, voir SSO partenaire - OpenID Connect (OIDC).
                                                                                                  9

                                                                                                  Cliquez sur Suivant.

                                                                                                  10

                                                                                                  Sous Appel de gros, sélectionnez un fournisseur RTCP connecté au Cloud et cliquez sur Suivant. Notez que ce champ est facultatif pour le pack Webex Meetings, mais est obligatoire pour les autres packs.

                                                                                                  11

                                                                                                  Configurez les options Paramètres communs et Paramètres d’appel :

                                                                                                  • Restreindre les courriers électroniques d’invitation de l’administrateur lors du rattachement à des organisations existantes–Par défaut, ce bouton est désactivé.
                                                                                                  • Nom de la marque—Saisissez votre nom de marque. Ce champ permet d'identifier l'offre du prestataire de services dans les éventuels courriers électroniques générés automatiquement lors de l'intégration.
                                                                                                  • Désactiver l’appel sur Webex (1:1, non-RTCP)–Par défaut, ce commutateur est désactivé. Activez ce bouton uniquement si vous souhaitez désactiver les appels Webex.
                                                                                                  12

                                                                                                  Cliquez sur Suivant.

                                                                                                  13

                                                                                                  Vérifiez le résumé des paramètres et cliquez sur Modifier pour modifier les paramètres que vous souhaitez. Lorsque les paramètres semblent corrects, cliquez sur Envoyer.

                                                                                                  Votre modèle nouvellement créé est ajouté à la vue du modèle.
                                                                                                  14

                                                                                                  Ouvrez le modèle que vous avez créé et copiez la valeur ID de mise à disposition. Vous aurez besoin de cette valeur lorsque vous provisionnez une organisation cliente.

                                                                                                  Créer un client via Partner Hub

                                                                                                  Utilisez cette procédure pour créer manuellement une nouvelle organisation client dans Partner Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Connectez-vous pour Centre des partenaires .

                                                                                                  2

                                                                                                  Cliquez sur Clients pour afficher la liste des clients existants. Vous pouvez sélectionner n’importe quel client pour afficher les informations sur cette organisation.

                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur Créer un client pour créer une nouvelle organisation client.

                                                                                                  4

                                                                                                  Dans l'écran Informations client, saisissez des détails tels que le nom de la société, l'adresse électronique de l'administrateur et le modèle que vous souhaitez appliquer.

                                                                                                  5

                                                                                                  Cliquez sur Suivant.

                                                                                                  6

                                                                                                  Dans l'écran Packages, sélectionnez le package que vous souhaitez appliquer à ce client et cliquez sur Next.

                                                                                                  7

                                                                                                  Sur l'écran Emplacement du siège social, saisissez les détails de l'emplacement sur le siège social du client.

                                                                                                  8

                                                                                                  Si le siège social est dans un emplacement pris en charge par Webex, cliquez sur la case à cocher Je vérifie que ce client se trouve dans un emplacement pris en charge par Cisco Webex.

                                                                                                  9

                                                                                                  Cliquez sur Suivant.

                                                                                                  10

                                                                                                  Examinez le résumé du client. Si les informations sont correctes, cliquez sur Créer un client.

                                                                                                  Que faire ensuite

                                                                                                  L’organisation du client est créée. Vous pouvez maintenant configurer le client en ajoutant des utilisateurs.

                                                                                                   
                                                                                                  Les partenaires Webex d'une région peuvent créer des organisations clientes dans toutes les régions où nous proposons les services. Pour obtenir de l’aide, voir : Résidence des données dans Webex.

                                                                                                  Configurer le client

                                                                                                  Utilisez cette procédure pour configurer une organisation client nouvellement créée en ajoutant des utilisateurs et des emplacements dans Partner Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Connectez-vous pour Centre des partenaires .

                                                                                                  2

                                                                                                  Cliquez sur Clients et sélectionnez le client approprié. Les paramètres du client s'affichent à droite de l'écran.

                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur Configurer le client. L'assistant Configuration des utilisateurs se lance.

                                                                                                  4

                                                                                                  Dans l'écran Ajouter et confirmer des emplacements, saisissez des emplacements supplémentaires tels que des succursales.

                                                                                                  5

                                                                                                  Cliquez sur Suivant.

                                                                                                  6

                                                                                                  Dans l'écran Ajouter des utilisateurs, saisissez les détails de l'utilisateur tels que le prénom, le nom, l'adresse électronique, le pack et l'emplacement.

                                                                                                  7

                                                                                                  Cliquez sur Suivant.

                                                                                                  8

                                                                                                  Attribuez des numéros de téléphone aux utilisateurs qui disposent d’un pack d’appel.

                                                                                                  9

                                                                                                  Cliquez sur Suivant.

                                                                                                  10

                                                                                                  Vérifiez les informations que vous avez saisies.

                                                                                                  11

                                                                                                  Cliquez sur Créer des utilisateurs.


                                                                                                   
                                                                                                  Si vous fournissez un accès au Control Hub à des organisations clientes, vous pouvez également attribuer des rôles aux administrateurs des clients. Voir Attribuer des rôles de compte d’organisation dans Control Hub .

                                                                                                  Que faire ensuite

                                                                                                  Facultatif. Si vous utilisez le service Wholesale Setup Assist, Envoyer le formulaire de demande Wholesale Setup Assist.

                                                                                                   

                                                                                                  Les administrateurs doivent être provisionnés avec le même niveau de pack que celui avec lequel l’organisation du client a été créée. Aucune rétrogradation du pack n'est prise en charge pour l'administrateur du client (administrateur complet).

                                                                                                  Mettre à disposition le flux des tâches de l’organisation du client (via l’API)

                                                                                                  Effectuez ces tâches pour mettre à disposition de nouvelles organisations clientes et ajouter des utilisateurs à ces organisations.

                                                                                                   
                                                                                                  Vous pouvez également utiliser Partner Hub pour mettre à disposition des organisations clientes. Voir Provisionner le flux des tâches de l’organisation du client (via Partner Hub).

                                                                                                   
                                                                                                  Lors du provisionnement, que ce soit dans Partner Hub ou via l’API, le domaine SIP pour les organisations clientes est maintenant automatiquement défini. Cette mise à jour garantit que le domaine SIP est correctement configuré, ce qui est nécessaire pour créer un espace de travail lors de l’utilisation de Webex Calling.
                                                                                                  1

                                                                                                  Configurer un modèle d'intégration

                                                                                                  Avant de provisionner un client, vous devez avoir configuré un modèle d’intégration dans Partner Hub. Vous pouvez utiliser un modèle existant ou en créer un nouveau.

                                                                                                  2

                                                                                                  Mise à disposition de l'API du client Wholesale

                                                                                                  Provisionner l’organisation du client à l’aide des API. Appliquez les paramètres du modèle d’intégration à votre nouvelle organisation client.

                                                                                                  3

                                                                                                  Mise à disposition de l'API Wholesale Subscribers

                                                                                                  Ajouter des abonnés (utilisateurs) à l’organisation du client en utilisant les API.

                                                                                                  Mise à disposition de l'API du client Wholesale

                                                                                                  Utilisez cette procédure pour mettre à disposition une nouvelle organisation client Wholesale en utilisant l'API de mise à disposition.

                                                                                                  Avant de commencer

                                                                                                  Le modèle d’intégration doit déjà exister dans Partner Hub. Lors de la mise à disposition du client, vous devez saisir la valeur du champ provisioningID du modèle que vous souhaitez utiliser. Pour plus d'informations, voir Configurer un modèle d'intégration.

                                                                                                   

                                                                                                  Pour plus d'informations sur les langues prises en charge, voir : Paramètres linguistiques pris en charge

                                                                                                  1

                                                                                                  Ouvrez l'API Provision a Wholesale Customer.

                                                                                                  2

                                                                                                  Dans la zone de configuration sur la droite, renseignez les champs requis pour l'organisation du client. Assurez-vous de suivre le format des exemples :

                                                                                                  • provisioningID—Saisissez l'ID associé au modèle d'intégration que vous souhaitez utiliser.
                                                                                                  • Paquets—Saisissez les paquets que vous souhaitez fournir (par exemple, common_area_calling, webex_calling, webex_suite, webex_meetings)
                                                                                                  • orgID—Si vous attachez cette organisation à une organisation existante, saisissez l'orgID.
                                                                                                  • externalID—Pour les nouvelles organisations, saisissez le texte de l'ID externe.
                                                                                                  • Adresse—Saisissez l'adresse au format demandé. Le pays de l’organisation déterminera les numéros d’appel internationaux par défaut dans les sites de réunion Webex avec les options d’appel RTCP activées par Cisco. Reportez-vous à la section Adresse de la page d'aide pour plus d'informations.
                                                                                                  • customerInfo – Saisissez les informations requises (par ex., nom et adresse électronique principale) pour ce client.
                                                                                                  • provisioningParameters—Facultatif. Saisissez les paramètres de mise à disposition que vous souhaitez définir. Voir le site du développeur pour une liste des paramètres que vous pouvez saisir.
                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur À vide.

                                                                                                  Le résultat s'affiche dans la fenêtre Réponse. La réponse contient également une URL qui s’affiche dans l’en-tête de l’emplacement et qui pointe vers l’organisation.

                                                                                                  Que faire ensuite

                                                                                                  Fournir des abonnés Wholesale à l'organisation cliente.

                                                                                                  Mise à disposition de l'API Wholesale Subscribers

                                                                                                  Utilisez cette procédure pour ajouter des abonnés (utilisateurs) à une organisation client à l'aide de l'API de mise à disposition.

                                                                                                   
                                                                                                  Le premier utilisateur provisionné dans une nouvelle organisation client reçoit automatiquement les privilèges d’administrateur.
                                                                                                  1

                                                                                                  Ouvrez l'API Provisionner un abonné en gros.

                                                                                                  2

                                                                                                  Remplissez les champs obligatoires suivants. Pour plus d'informations sur les champs, reportez-vous aux descriptions des champs avec l'API :

                                                                                                  • customerID—Saisissez le customerID du client auquel l'abonné doit être fourni
                                                                                                  • email—Saisissez l'adresse électronique de l'abonné. Notez que le dernier utilisateur provisionné dans l’organisation est un utilisateur Admin.
                                                                                                  • Package—Saisissez le package (par exemple, common_area_calling, webex_calling, webex_suite, webex_meetings)
                                                                                                  • provisioningParameters—Les paramètres prénom et nom sont obligatoires. Pour les forfaits d’appel, il est également obligatoire de fournir le numéro de poste ou le numéro de téléphone principal.

                                                                                                   
                                                                                                  Le paramètre de mise à disposition de l'IdEmplacement est applicable uniquement aux paquets d'appel. Ce champ peut être utilisé si vous associez cet abonné à une organisation client existante qui a plusieurs emplacements. Ce champ vous permet de spécifier l'emplacement approprié.
                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur À vide.

                                                                                                  4

                                                                                                  Répétez ces étapes pour provisionner des abonnés supplémentaires.


                                                                                                   
                                                                                                  Si vous fournissez un accès au Control Hub à des organisations clientes, vous pouvez également attribuer des rôles aux administrateurs des clients. Voir Attribuer des rôles de compte d’organisation dans Control Hub .

                                                                                                  Que faire ensuite

                                                                                                  Facultatif. Si vous utilisez le service Wholesale Setup Assist, Envoyer le formulaire de demande Wholesale Setup Assist.

                                                                                                  Rattachement de Webex pour Wholesale à une organisation client existante

                                                                                                  Si vous êtes un administrateur partenaire ajoutant des services Webex pour Wholesale à une organisation client Webex existante qui n’est actuellement pas gérée par un service Wholesale, l’administrateur de l’organisation client doit approuver l’accès administrateur pour que la demande de provisionnement réussisse.

                                                                                                  L'approbation de l'administrateur de l'organisation est requise si l'un des critères suivants est rempli :

                                                                                                  • L’organisation client existante a 100 utilisateurs ou plus.

                                                                                                  • L’organisation a un domaine de messagerie électronique vérifié.

                                                                                                  • Le domaine de l’organisation est revendiqué.


                                                                                                   
                                                                                                  Si aucun des critères ci-dessus n’est rempli, un attachement automatique peut se produire.

                                                                                                  Scénario de pièce jointe automatique

                                                                                                  Dans un scénario de pièce jointe automatique, un abonnement Webex pour Wholesale est ajouté à une organisation client existante sans en informer l'administrateur de l'organisation ou l'utilisateur final existants. Dans la plupart des cas, votre organisation partenaire se verra attribuer les droits d’administrateur de provisioning. Toutefois, si l’organisation du client n’a pas de licences ou uniquement des licences suspendues/annulées, vous serez nommé administrateur complet.

                                                                                                  Avec l’accès Admin du provisioning, vous aurez une visibilité limitée dans le Control Hub pour les utilisateurs de l’organisation existante. Il est recommandé de contacter l’administrateur du client et de demander l’accès administrateur complet à l’organisation.

                                                                                                  Étapes à suivre pour ajouter des services de gros à une organisation client préexistante

                                                                                                  Les administrateurs partenaires peuvent suivre ces étapes pour ajouter des services Wholesale à une organisation Webex existante :

                                                                                                  1. Si vous ne gérez pas déjà le client, demandez à l'administrateur du client de vous ajouter en tant qu'administrateur externe avec les droits d'administrateur complets. Cette étape n’est pas obligatoire à ce stade mais simplifie le processus. L’administrateur du client peut devoir le faire ultérieurement si la tentative de mise à disposition n’est pas éligible pour une pièce jointe automatique.
                                                                                                  2. Assurez-vous que le modèle d’intégration comporte le bouton à bascule « Autoriser les courriers électroniques d’invitation de l’administrateur lors du rattachement à des organisations existantes » défini sur vrai (situé dans les Paramètres communs des détails du modèle).
                                                                                                  3. Collecter les paramètres nécessaires à l’utilisation de l’API Client Wholesale POST :
                                                                                                    • provisioningId, packages, orgId, externalId, address.
                                                                                                      • L’orgId peut être obtenu à partir de la section Compte du Control Hub.
                                                                                                      • Le provisioningId se trouve dans la section Modèles d’intégration dans Partner Hub en consultant les détails d’un modèle Wholesale.
                                                                                                      • Les paramètresProvisioning sont requis lorsque des paquets d'appel sont mis à disposition.
                                                                                                  4. Fournir les services Wholesale en utilisant l’API Client Wholesale POST, en veillant à ce que tous les paramètres requis soient fournis.
                                                                                                  5. Si la demande est acceptée avec succès, une réponse 202 sera renvoyée. Cela ne signifie pas que la mise à disposition a réussi, car la mise à disposition en gros est effectuée de manière asynchrone. Utilisez l'attribut d'état renvoyé par l'API GET Wholesale Customer pour vérifier si la mise à disposition a réussi.

                                                                                                  Limites et cas d’utilisation non pris en charge

                                                                                                  1. Après avoir associé les services de gros à l’organisation client d’un partenaire, le provisionnement supplémentaire doit être effectué via les API publiques, et non via Partner Hub.
                                                                                                  2. L’approbation de l’organisation est requise de la part de l’administrateur du client dans certains scénarios lors de l’ajout de services Wholesale à un client qui n’est pas actuellement géré par un partenaire Wholesale :
                                                                                                    • L’organisation client existante a 100 utilisateurs ou plus.
                                                                                                    • L’organisation a un domaine de messagerie électronique vérifié.
                                                                                                    • Le domaine de l’organisation est revendiqué.

                                                                                                  Conditions de rattachement de l’organisation

                                                                                                  1. Le premier utilisateur de l’organisation existante qui est provisionné pour Webex pour Wholesale n’est pas provisionné en tant qu’utilisateur administrateur. Les paramètres et les habilitations de l’organisation existante sont conservés.
                                                                                                  2. Les paramètres d’authentification existants de l’organisation ont la priorité sur ce qui est configuré sur le modèle de mise à disposition Webex pour Wholesale. Par conséquent, la façon dont les utilisateurs existants se connectent n’est pas modifiée.
                                                                                                  3. Si la charte graphique de base de l’organisation client existante est activée, une fois la pièce jointe effectuée, les paramètres de charte graphique avancés du partenaire auront la priorité. Si le client souhaite que la charte graphique de base reste intacte, le partenaire doit configurer l’organisation du client pour remplacer la charte graphique dans les paramètres de charte graphique avancés.
                                                                                                  4. Le nom de l’organisation existante ne changera pas.
                                                                                                  5. Le mode d’administration restreint (défini par la bascule du mode restreint par le partenaire) est désactivé pour l’organisation jointe.

                                                                                                  Envoyer le formulaire de demande Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Si vous utilisez le service Wholesale Setup Assist, remplissez ce formulaire après avoir provisionné les clients et les utilisateurs dans Partner Hub et Control Hub pour soumettre la demande d’abonnement.

                                                                                                  1

                                                                                                  Ouvrez le Formulaire de demande Wholesale Setup Assist.

                                                                                                  2

                                                                                                  Remplissez les champs suivants sur le formulaire de demande.

                                                                                                  Vous pouvez obtenir la plupart des valeurs à partir des paramètres du Partner Hub et du Control Hub. Le tableau suivant décrit comment trouver les valeurs appropriées pour certains paramètres importants.

                                                                                                  Tableau 5. Paramètres requis pour le formulaire de demande Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Champ

                                                                                                  Utiliser ce paramètre Partner Hub / Control Hub...

                                                                                                  ID de l’organisation du partenaire/agent

                                                                                                  Dans la barre de navigation gauche du Partner Hub, cliquez sur le nom du partenaire. Dans la fenêtre des paramètres, copiez l’ID de l’organisation du partenaire.

                                                                                                  Identifiant de l’organisation de l’utilisateur

                                                                                                  Dans Partner Hub, cliquez sur Clients et sélectionnez le client approprié. Copiez l’ID de l’organisation pour ce client

                                                                                                  Avez-vous un abonnement Wholesale actif ?

                                                                                                  Sélectionnez OUI.

                                                                                                  ID d’abonnement

                                                                                                  Dans Partner Hub, cliquez sur Clients et sélectionnez le client approprié. Sous Abonnements, copiez l'ID d'abonnement.

                                                                                                  Nombre total de sites

                                                                                                  Basez ce paramètre sur le nombre d’emplacements saisis dans le Control Hub pour le client.

                                                                                                  Lancez l’instance Control Hub pour ce client. Sélectionnez Calling et cliquez sur le bouton Emplacements pour obtenir des informations sur les emplacements (par exemple, l’emplacement du siège social).

                                                                                                  ID de l’emplacement

                                                                                                  À partir du Control Hub, ouvrez les paramètres d’emplacement pour un client (voir la description précédente). Pour l'emplacement approprié, copiez l'ID de l'emplacement.

                                                                                                  3

                                                                                                  Remplissez tous les champs supplémentaires de la SmartSheet. Assurez-vous de remplir tous les champs avec un *.

                                                                                                  4

                                                                                                  Pour recevoir une copie électronique de la demande, cochez la case M'envoyer une copie de mes réponses.

                                                                                                  5

                                                                                                  Cliquez sur Soumettre.


                                                                                                   
                                                                                                  Si vous rencontrez des problèmes, vous pouvez demander l’aide de Setup Assist à partir du Calling HelpDesk. L’équipe aide à répondre aux questions d’appel pratiques et initie un dialogue avec l’équipe d’assistance à la configuration.

                                                                                                  Que faire ensuite

                                                                                                  L’équipe Wholesale Setup Assist de Cisco prend en charge le processus d’intégration et travaille avec vous pour terminer le processus d’intégration. Pour plus de détails sur le flux du projet, ainsi que sur la responsabilité de Cisco et les responsabilités des partenaires au cours de ce processus, consultez l’un des deux flux suivants :

                                                                                                  • Pour Express Flow, voir Setup Assistance (Express Flow) de Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist dans la section Reference.

                                                                                                  • Pour le flux standard, voir Assistance à la configuration (flux standard) du flux d'intégration avec Wholesale Setup Assist dans la section Références.

                                                                                                  Configurer le sous-partenaire

                                                                                                  Lors de la demande de configuration dans ce modèle, nous recommandons au partenaire de conserver un compte administrateur par sous-partenaire pour prendre en charge le sous-partenaire pendant les phases techniques d’intégration, de configuration et d’assistance. Nous sommes conscients que cela peut poser des défis opérationnels supplémentaires (maintenir un nouvel e-mail et des identifiants par sous-partenaire) pour le partenaire et chercher à résoudre ce problème dans une phase ultérieure. Ceci dit, veuillez contacter l’équipe PSM avec les détails suivants.

                                                                                                  • ID de votre organisation

                                                                                                  • Nom de votre organisation

                                                                                                  • Nom de l’organisation du sous-partenaire

                                                                                                  • Adresse électronique à attribuer en tant que premier utilisateur administrateur du sous-partenaire

                                                                                                  • Prénom et nom du premier utilisateur administrateur du sous-partenaire

                                                                                                  • Votre ID d’abonnement doit être partagé avec l’organisation du sous-partenaire

                                                                                                  • Date de début de facturation pour le sous-partenaire (par défaut : Date de configuration du sous-partenaire)

                                                                                                  Administration via Partner Hub

                                                                                                  L’interface utilisateur de Partner Hub inclut des options qui vous permettent de gérer manuellement de nombreuses tâches d’administration via l’interface Partner Hub. Par exemple, vous pouvez effectuer les tâches de folloiwng :

                                                                                                  • Fournir de nouvelles organisations et utilisateurs clients

                                                                                                  • Ajouter ou mettre à jour des utilisateurs pour les organisations existantes

                                                                                                  • Mettre à jour les paramètres existants

                                                                                                  Ajouter des utilisateurs manuellement

                                                                                                  Utilisez cette procédure pour ajouter manuellement jusqu’à 25 utilisateurs à une organisation client existante à partir du Control Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Connectez-vous à Partner Hub et cliquez sur Clients.

                                                                                                  2

                                                                                                  Lancez la vue client pour le client concerné.

                                                                                                  L’affichage du client s’ouvre dans Control Hub.
                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur Utilisateurs.

                                                                                                  4

                                                                                                  Cliquez sur Gérer les utilisateurs.

                                                                                                  5

                                                                                                  Cliquez sur Ajouter manuellement des utilisateurs.


                                                                                                   

                                                                                                  Vous avez également des options supplémentaires pour ajouter ou modifier des utilisateurs :

                                                                                                  • Ajouter ou modifier des utilisateurs via un fichier CSV

                                                                                                  • Intégrer les utilisateurs

                                                                                                  • Synchronisation du répertoire

                                                                                                  6

                                                                                                  Saisissez les Informations de base pour cet utilisateur (par exemple, noms, adresses e-mail et pack) et cliquez sur Suivant.

                                                                                                  7

                                                                                                  Ajouter des utilisateurs supplémentaires. Vous pouvez ajouter jusqu’à 25 utilisateurs.

                                                                                                  8

                                                                                                  Cliquez sur Suivant.

                                                                                                  9

                                                                                                  Cliquez sur Fermer.

                                                                                                  Modifier le pack utilisateur

                                                                                                  Utilisez cette procédure dans le Control Hub pour modifier le pack d’un utilisateur.
                                                                                                  1

                                                                                                  Connectez-vous à Partner Hub et cliquez sur Clients.

                                                                                                  2

                                                                                                  Lancez l’affichage du client pour le client sous lequel se trouve l’utilisateur.

                                                                                                  3

                                                                                                  Dans Control Hub, cliquez sur Utilisateurs.

                                                                                                  4

                                                                                                  Sélectionnez l'utilisateur dont vous souhaitez modifier le pack.

                                                                                                  5

                                                                                                  Dans la section Package, cliquez sur la flèche (>).

                                                                                                  6

                                                                                                  Choisissez le nouveau pack.

                                                                                                  7

                                                                                                  Si vous avez remplacé le pack par Webex Calling ou Webex Suite, mettez à jour les informations du numéro d’appel.

                                                                                                  8

                                                                                                  Cliquez sur Modifier.

                                                                                                  API de gestion des clients

                                                                                                  Les API publiques suivantes permettent aux partenaires Wholesale de gérer les paramètres des organisations clientes existantes.

                                                                                                  API

                                                                                                  Description

                                                                                                  Mettre à jour les clients Wholesale

                                                                                                  Utilisez cette API pour mettre à jour les paramètres de l’une de vos organisations clientes existantes.

                                                                                                  Obtenir un client Wholesale

                                                                                                  Utilisez cette API pour afficher un résumé des paramètres d’un client existant, y compris l’ID de l’organisation, l’adresse, le statut de mise à disposition et les packs.

                                                                                                  Lister les clients grossistes

                                                                                                  Utilisez cette API pour lister vos organisations clients, ainsi qu’un résumé de leurs principaux paramètres. Vous pouvez saisir des paramètres facultatifs pour limiter la recherche aux organisations qui répondent aux critères de recherche.

                                                                                                  Supprimer un client Wholesale

                                                                                                  Utilisez cette API pour supprimer une organisation client existante.

                                                                                                  Mettre à jour un client Wholesale

                                                                                                  Utiliser une API publique pour mettre à jour les détails du client pour un client Wholesale.
                                                                                                  1

                                                                                                  Ouvrez l'API Update a Wholesale Customer.

                                                                                                  2

                                                                                                  Dans le champ PUT, cliquez sur customerID et saisissez le customerID pour l’organisation du client que vous souhaitez mettre à jour.

                                                                                                  3

                                                                                                  Dans le champ Body, saisissez les paramètres facultatifs.

                                                                                                  • ID externe

                                                                                                  • packages—Ce champ doit contenir la liste complète des packages que vous souhaitez pour le client après l'exécution de l'API. Par exemple, si le client a un pack et que vous ajoutez un second pack, saisissez les deux packs.

                                                                                                  • adresse

                                                                                                  • provisioningParameters—Reportez-vous à la documentation du développeur de l'API pour plus de détails sur les options des paramètres.

                                                                                                  4

                                                                                                  Cliquez sur À vide.

                                                                                                  Obtenir un client Wholesale

                                                                                                  Utilisez cette procédure pour obtenir les détails du client pour une organisation client spécifique à l'aide de l'API publique.
                                                                                                  1

                                                                                                  Ouvrez l'API Obtenir un client Wholesale.

                                                                                                  2

                                                                                                  Dans la ligne GET, cliquez sur id et saisissez l'ID du client.

                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur À vide.

                                                                                                  La sortie affiche les détails de cette organisation du client.

                                                                                                   
                                                                                                  Vous pouvez également rechercher le client à l'aide de l'URL de l'emplacement.

                                                                                                  Lister les clients grossistes

                                                                                                  Utilisez cette procédure pour utiliser l'API pour obtenir une liste de vos organisations clients existantes, ainsi que les détails de ces organisations clients.

                                                                                                  • Si vous exécutez l'API sans paramètres de recherche, le résultat affiche tous les clients que le partenaire gère.

                                                                                                  • Si vous exécutez l'API avec des paramètres de recherche, la sortie n'affiche que les clients qui correspondent aux critères. Par exemple, si vous saisissez un externalId, la sortie affiche uniquement l'organisation du client qui utilise cet Id.
                                                                                                  1

                                                                                                  Ouvrez l'API List Wholesale Customers.

                                                                                                  2

                                                                                                  Facultatif. Saisissez tous les paramètres de recherche facultatifs.

                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur À vide.

                                                                                                  La sortie affiche les détails du client pour les clients qui répondent à vos critères de recherche.

                                                                                                  Supprimer un client Wholesale

                                                                                                  Utilisez cette procédure pour supprimer les services Wholesale d'une organisation client existante.


                                                                                                   
                                                                                                  Cette API supprime les services Wholesale d’une organisation client Webex existante, mais ne supprime pas complètement l’organisation. Pour supprimer l’organisation de Webex, utilisez les API de l’organisation.

                                                                                                  Avant de commencer

                                                                                                  Exécutez l'API Get a Wholesale Customer pour obtenir le customerID de l'organisation du client que vous souhaitez supprimer.
                                                                                                  1

                                                                                                  Ouvrez l'API Supprimer un client en gros.

                                                                                                  2

                                                                                                  Saisissez le customerID de l'organisation du client que vous souhaitez supprimer.

                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur À vide.

                                                                                                  Intégration et gestion des périphériques

                                                                                                  Wholesale RTM prend en charge tous les périphériques Cisco et une large gamme de périphériques tiers via différentes options de gestion des périphériques (DM) disponibles sur la plateforme Webex. Les options DM sont détaillées comme suit :

                                                                                                  1. Périphériques Cisco gérés : La plateforme Cisco Webex prend en charge nativement tous les périphériques Cisco (MPP et RoomOS) via cette option DM. Ces périphériques peuvent être ajoutés et provisionnés directement via CH ou des API et offrent aux partenaires et aux clients la meilleure expérience Cisco sur Cisco. Les périphériques Cisco sont également activés avec la connaissance de Webex, ce qui signifie que les utilisateurs peuvent accéder aux services Webex (facilité de service améliorée, historique des appels unifiés, synchronisation du répertoire, présence Webex, un bouton pour rejoindre la réunion, bureau nomade, etc.) à partir de leurs téléphones Cisco MPP. Ils peuvent également passer des appels RTCP à partir de leurs périphériques RoomOS en plus des services Webex listés.

                                                                                                    Pour les procédures sur la façon d’intégrer de nouveaux périphériques MPP, voir Configurer et gérer les périphériques Webex Calling.

                                                                                                    Pour plus d'informations sur les fonctionnalités des périphériques Cisco, voir Fonctionnalités Webex disponibles sur les périphériques Cisco MPP.

                                                                                                  2. Périphériques tiers gérés par Cisco : Les plateformes Cisco Webex prennent en charge nativement quelques périphériques Tiers largement déployés (Poly, Yealink, autres). Les nouvelles organisations clientes dans Wholesale n’ont pas accès à ces téléphones tiers lors de l’ajout d’un nouveau téléphone qui peut être activé en contactant Cisco ou votre gestionnaire de compte. Pour plus d’informations sur ces périphériques, voir Périphériques pris en charge pour Webex Calling.
                                                                                                  3. Périphériques gérés en externe : Cisco permet également la prise en charge d’un large éventail de périphériques tiers via les options de DM gérées en externe où les partenaires et les clients peuvent fournir des périphériques en tant que périphériques SIP génériques, télécharger et gérer les identifiants d’authentification SIP/fichiers de configuration avec ou sans utilisation d’un outil DM externe en fonction du niveau de capacité DM requis. Ces options de DM sont :
                                                                                                    1. Périphériques gérés par le client : Cette option DM permet aux partenaires et aux clients de prendre en charge les périphériques SIP génériques tels que les pagers, les téléphones de porte, etc. lorsque les exigences de personnalisation sont très faibles. Pour plus d'informations sur l'ajout d'un périphérique géré par le client, voir Ajouter votre périphérique géré par le client.
                                                                                                    2. Périphériques gérés par le partenaire : Il s'agit d'une nouvelle option DM qui permet aux partenaires et aux clients de prendre en charge une gamme de téléphones SIP tiers et de passerelles avec une personnalisation complète et à grande échelle à l'aide d'un outil DM externe. Pour plus d’informations sur les périphériques gérés par les partenaires, voir Périphériques gérés par les partenaires pour Webex.

                                                                                                  Rapprochement de la facturation

                                                                                                  Les administrateurs partenaires peuvent utiliser les API de facturation en gros pour générer des rapports de facturation personnalisés qui affichent la consommation d’utilisation aux niveaux par partenaire, par client ou par utilisateur. Les partenaires peuvent utiliser ces informations pour rapprocher leur facture mensuelle afin de pouvoir facturer leurs clients et utilisateurs en fonction de leur consommation d’utilisation.

                                                                                                  Les partenaires peuvent également générer des rapports de facturation personnalisés pour les sous-partenaires en utilisant le paramètre subPartnerOrgId.

                                                                                                  Quatre API sont disponibles pour les administrateurs partenaires qui répondent aux exigences d’accès minimum.

                                                                                                  API de facturation

                                                                                                  Objet de l’API

                                                                                                  Exigence d’accès de l’administrateur partenaire

                                                                                                  Créer un rapport de facturation Wholesale

                                                                                                  Utilisé pour générer un rapport de facturation.

                                                                                                  Lecture / Écriture

                                                                                                  Obtenir un rapport de facturation Wholesale

                                                                                                  Utilisé pour obtenir un rapport de facturation généré à télécharger.

                                                                                                  Lire

                                                                                                  Lister les rapports de facturation Wholesale

                                                                                                  Utilisé pour lister les rapports de facturation qui existent pour ce partenaire.

                                                                                                  Lire

                                                                                                  Supprimer un rapport de facturation Wholesale

                                                                                                  Utilisé pour supprimer un rapport de facturation existant.

                                                                                                  Lecture / Écriture

                                                                                                  Source des données

                                                                                                  Les données des rapports de facturation sont extraites des données de consommation d’utilisation que Webex suit pour chaque partenaire. Chaque jour, Webex suit la consommation d’utilisation de la veille pour tous les partenaires, clients et utilisateurs et agrège les données afin qu’elles puissent être utilisées pour générer la facture mensuelle du partenaire. Les API de facturation exploitent ces données, permettant aux administrateurs partenaires de générer des rapports personnalisés afin que le partenaire puisse rapprocher la consommation d’utilisation de sa facture mensuelle au niveau du partenaire, du client et de l’utilisateur.

                                                                                                  Pour des informations plus détaillées sur la façon dont Webex facture les partenaires, voir Facturation du fournisseur de services.

                                                                                                  Créer un rapport de facturation Wholesale

                                                                                                  Utilisez cette procédure pour générer un rapport de facturation personnalisé que vous pouvez utiliser pour rapprocher votre facturation.
                                                                                                  1

                                                                                                  Allez à l'API Créer un rapport de facturation en gros.

                                                                                                  2

                                                                                                  Saisissez la période de facturation en entrant des valeurs pour les champs billingStartDate et billingEndDate au format spécifié par l'API. Vous pouvez saisir n'importe quelle date des cinq dernières années, mais pas le jour en cours.

                                                                                                  3

                                                                                                  Saisissez le Type de rapport :

                                                                                                  • PARTENAIRE (ceci est la valeur par défaut)—Affiche la consommation d'utilisation au niveau du partenaire.
                                                                                                  • CLIENT—Affiche la consommation totale d'utilisation ventilée au niveau des organisations clientes sous le partenaire.
                                                                                                  • UTILISATEUR—Affiche la consommation totale d'utilisation ventilée au niveau des organisations clientes et des subsribers sous le partenaire.
                                                                                                  4

                                                                                                  Cliquez sur Exécuter pour générer le rapport.

                                                                                                  5

                                                                                                  Copiez l'id du rapport à partir de la sortie de l'API. Vous pouvez utiliser cette valeur avec l'API Get afin d'obtenir le rapport de facturation généré.

                                                                                                  Que faire ensuite

                                                                                                  Accédez à Obtenir un rapport de facturation Wholesale pour télécharger une copie du rapport.

                                                                                                  Obtenir un rapport de facturation Wholesale

                                                                                                  Une fois qu'un rapport de facturation est généré, utilisez cette API pour obtenir un rapport de facturation spécifique. Le rapport est envoyé à une URL où il peut être téléchargé pendant 30 minutes après la fin de la demande GET.
                                                                                                  1

                                                                                                  Allez à l'API Obtenir un rapport de facturation en gros.

                                                                                                  2

                                                                                                  Dans la ligne OBTENIR, cliquez sur le bouton id et saisissez la valeur unique de l'id pour le rapport.

                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur À vide.

                                                                                                  4

                                                                                                  L'état du rapport des sorties de l'API. La sortie inclut le paramètre tempDownloadURL, qui fournit une URL à partir de laquelle vous pouvez télécharger le rapport.

                                                                                                  5

                                                                                                  Copiez l'tempDownloadURL dans un navigateur afin d'accéder au rapport et de le télécharger.

                                                                                                  Lister les rapports de facturation Wholesale

                                                                                                  Utilisez cette API pour obtenir une liste des rapports de facturation générés pour l’organisation partenaire. Vous pouvez lister tous les rapports existants ou limiter la liste aux rapports qui répondent aux paramètres spécifiés tels que votre période de facturation et votre type de facturation (partenaire, client, utilisateur).


                                                                                                   
                                                                                                  Si vous saisissez des paramètres facultatifs, l'API ne renvoie que les rapports qui correspondent exactement aux paramètres que vous saisissez. Par exemple, si vous saisissez une période de facturation, seuls les rapports qui utilisent cette période de facturation spécifique sont renvoyés. Les rapports qui se situent dans la période, mais qui ne correspondent pas exactement aux dates ne sont pas renvoyés.
                                                                                                  1

                                                                                                  Aller à la liste API du rapport de facturation en gros

                                                                                                  2

                                                                                                  Sous Paramètres de requête, saisissez tous les paramètres de recherche que vous souhaitez utiliser (par exemple, startDate, endDate, Type, sortBy on). Pour plus de détails sur ces paramètres, voir l'aide du développeur sur l'API.

                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur À vide.

                                                                                                  L'API produit la liste des rapports avec l'id et le statut uniques du rapport (COMPLETED, IN_PROGRESS).

                                                                                                  Que faire ensuite

                                                                                                  Enregistrez l'id pour tous les rapports que vous souhaitez télécharger. Accédez à Obtenir un rapport de facturation Wholesale pour télécharger le rapport.

                                                                                                  Supprimer un rapport de facturation Wholesale

                                                                                                  Utilisez cette procédure pour supprimer un rapport de facturation généré en fonction de l'ID du rapport. Voici quelques exemples dans lesquels vous pouvez vouloir supprimer un rapport :

                                                                                                  • Si vous souhaitez régénérer un rapport de facturation existant, vous devez d'abord supprimer le rapport existant. Après avoir supprimé le rapport existant, vous pouvez créer un nouveau rapport pour cette période. Notez que l'exigence de suppression n'existe pas si le rapport a échoué ou est en cours.

                                                                                                  • Si un rapport est généré et que vous envoyez l'URL à la mauvaise personne, vous pouvez le supprimer et elle ne pourra pas y accéder.

                                                                                                  1

                                                                                                  Allez à l'API Supprimer le rapport de facturation en gros.

                                                                                                  2

                                                                                                  Saisissez l'Id du rapport.

                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur À vide.

                                                                                                  Champs du rapport de facturation

                                                                                                  Les rapports de facturation contiennent les champs suivants :

                                                                                                  Champ

                                                                                                  Informations supplémentaires

                                                                                                  Apparaît dans les rapports de ce type

                                                                                                  NOM DU PARTENAIRE_

                                                                                                  Nom du partenaire

                                                                                                  PARTENAIRE, CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                                  ID_ORGANISATION_PARTENAIRE

                                                                                                  Identifiant unique du partenaire

                                                                                                  PARTENAIRE, CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                                  ID_D'ABONNEMENT

                                                                                                  Identifiant d’abonnement unique

                                                                                                  PARTENAIRE, CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                                  NOM DU SERVICE_

                                                                                                  Nom du service

                                                                                                  (par ex., COMMON_AREA_CALLING, WEBEX_CALLING, WEBEX_SUITE, WEBEX_MEETINGS)

                                                                                                  PARTENAIRE, CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                                  RÉF

                                                                                                  Sku pour le service

                                                                                                  PARTENAIRE, CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                                  DESCRIPTION

                                                                                                  Description de la prestation

                                                                                                  PARTENAIRE, CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                                  DATE_DE DÉBUT_DE CONSOMMATION

                                                                                                  Début de la consommation du service. Avec le champ ci-dessous, cette valeur définit la période d'utilisation.

                                                                                                  PARTENAIRE, CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                                  DATE_FIN_DE CONSOMMATION

                                                                                                  Fin de la consommation du service. Avec le champ ci-dessus, cette valeur définit la période de consommation d'utilisation.

                                                                                                  PARTENAIRE, CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                                  QUANTITÉ

                                                                                                  Représente la consommation d’utilisation agrégée des utilisateurs par partenaire, par client ou par utilisateur (en fonction du rapport et du niveau auquel vous consultez les données).

                                                                                                  Calcul :

                                                                                                  Pour chaque utilisateur, la quantité par jour est calculée au prorata pour ce jour. Par exemple :

                                                                                                  Utilisation pour une journée complète = 1

                                                                                                  Utilisation pendant une demi-journée = 0,5

                                                                                                  Les totaux par jour pour tous les jours de la période de facturation sont additionnés pour fournir une quantité totale pour cet utilisateur pendant cette période de facturation.

                                                                                                  Pour les rapports au niveau du client et du partenaire, les totaux de tous les utilisateurs sont agrégés pour fournir une quantité totale pour ce client ou ce partenaire.

                                                                                                  PARTENAIRE, CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                                  ID_ORGANISATION_DU CLIENT

                                                                                                  Identifiant unique du client interne

                                                                                                  CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                                  ID_EXTERNE_DU CLIENT

                                                                                                  Identifiant unique du client fourni par un partenaire

                                                                                                  CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                                  IDENTIFIANT_D'ABONNÉ

                                                                                                  Identifiant unique de l’abonné

                                                                                                  UTILISATEUR

                                                                                                  IDUTILISATEUR_

                                                                                                  L’ID utilisateur Webex de l’abonné

                                                                                                  UTILISATEUR

                                                                                                  ID DE L'ESPACE DE TRAVAIL_

                                                                                                  Identificateur d’espace de travail unique

                                                                                                  UTILISATEUR

                                                                                                  IDENTIFIANT DE L'EMPLACEMENT_

                                                                                                  Identificateur d’emplacement unique

                                                                                                  CLIENT,UTILISATEUR


                                                                                                   

                                                                                                  La facturation Wholesale Webex est déclenchée par la mise à disposition d’un pack à un utilisateur ou arrêtée par la suppression de l’attribution du pack.

                                                                                                  SSO partenaire - SAML

                                                                                                  Permet aux administrateurs partenaires de configurer l’authentification unique SAML SSO pour les organisations clientes nouvellement créées. Les partenaires peuvent configurer une seule relation SSO prédéfinie et appliquer cette configuration aux organisations clientes qu’ils gèrent, ainsi qu’à leurs propres employés.


                                                                                                   
                                                                                                  Les étapes SSO partenaires ci-dessous s’appliquent uniquement aux organisations clientes nouvellement créées. Si les administrateurs partenaires tentent d’ajouter l’authentification unique SSO partenaire à une organisation client existante, la méthode d’authentification existante est conservée afin d’empêcher les utilisateurs existants de perdre l’accès.
                                                                                                  1. Vérifiez que le fournisseur d’identité tiers répond aux exigences énumérées dans la section Exigences pour les fournisseurs d’identité de l’Intégration de l’authentification unique dans Control Hub.

                                                                                                  2. Téléchargez le fichier de métadonnées CI qui contient le fournisseur d'identité.

                                                                                                  3. Configurer un modèle d'intégration. Pour le paramètre Mode d'authentification, sélectionnez Authentification du partenaire. Pour l'IDP Entity ID, saisissez l'EntityID à partir du XML de métadonnées SAML du fournisseur d'identité tiers.

                                                                                                  4. Créer un nouvel utilisateur dans une nouvelle organisation client qui utilise le modèle.

                                                                                                  5. C'est que l'utilisateur peut se connecter.

                                                                                                  SSO partenaire - OpenID Connect (OIDC)

                                                                                                  Permet aux administrateurs partenaires de configurer l’authentification unique OIDC SSO pour les organisations clientes nouvellement créées. Les partenaires peuvent configurer une seule relation SSO prédéfinie et appliquer cette configuration aux organisations clientes qu’ils gèrent, ainsi qu’à leurs propres employés.


                                                                                                   

                                                                                                  Les étapes ci-dessous pour configurer l’OIDC SSO partenaire s’appliquent uniquement aux organisations clientes nouvellement créées. Si les administrateurs partenaires tentent de modifier le type d’authentification par défaut pour Partner SSO OIDC dans un temple existant, les modifications ne s’appliqueront pas aux organisations clientes déjà intégrées en utilisant le modèle.

                                                                                                  1. Ouvrez une demande de service auprès du CAT Cisco avec les détails de l’IDP OpenID Connect. Les attributs IDP obligatoires et facultatifs sont les suivants. Le centre d'assistance technique doit configurer l'IDP sur le CI et fournir l'URI de redirection à configurer sur l'IDP.

                                                                                                    Attribut

                                                                                                    Obligatoire

                                                                                                    Description

                                                                                                    Nom de l’IDP

                                                                                                    Oui

                                                                                                    Le nom unique mais insensible à la casse de la configuration de l’IdP OIDC peut se composer de lettres, de chiffres, de traits d’union, de soulignement, de tildes et de points et la longueur maximale est de 128 caractères.

                                                                                                    ID du client OAuth

                                                                                                    Oui

                                                                                                    Utilisé pour demander l’authentification OIDC IdP.

                                                                                                    Secret du client OAuth

                                                                                                    Oui

                                                                                                    Utilisé pour demander l’authentification OIDC IdP.

                                                                                                    Liste des périmètres

                                                                                                    Oui

                                                                                                    Liste des périmètres qui seront utilisés pour demander l’authentification OIDC IdP, divisée par espace, par ex. « profil d’e-mail openid » Doit inclure l’e-mail et l’e-mail.

                                                                                                    Point de terminaison d'autorisation

                                                                                                    Oui si discoveryEndpoint non fourni

                                                                                                    URL du point de terminaison d’autorisation OAuth 2.0 de l’IdP.

                                                                                                    jetonPoint de terminaison

                                                                                                    Oui si discoveryEndpoint non fourni

                                                                                                    URL du point de terminaison de jeton OAuth 2.0 de l’IdP.

                                                                                                    Point de terminaison de découverte

                                                                                                    Non

                                                                                                    URL du point de terminaison de découverte de l’IdP pour la découverte des points de terminaison OpenID.

                                                                                                    utilisateurPointFinal

                                                                                                    Non

                                                                                                    URL du point de terminaison UserInfo de l’IdP.

                                                                                                    Point de terminaison de l'ensemble de clés

                                                                                                    Non

                                                                                                    URL du point de terminaison JSON Web Key Set de l’IdP.


                                                                                                     

                                                                                                    En plus des attributs IDP ci-dessus, l’ID de l’organisation partenaire doit être spécifié dans la demande du CAT.

                                                                                                  2. Configurez l’URI de redirection sur l’IDP de connexion OpenID.

                                                                                                  3. Configurer un modèle d’intégration. Pour le paramètre Mode d’authentification, sélectionnez Authentification du partenaire avec OpenID Connect et saisissez le nom de l’IDP fourni lors de la configuration de l’IDP en tant qu’ID d’entité IDP OpenID Connect.

                                                                                                    Wholesale partner SSO
                                                                                                  4. Créer un nouvel utilisateur dans une nouvelle organisation client qui utilise le modèle.

                                                                                                  5. C’est-à-dire que l’utilisateur peut se connecter en utilisant le flux d’authentification SSO.

                                                                                                  Mode Restreint par le partenaire

                                                                                                  Restreint par le mode partenaire est un paramètre du hub partenaire que les administrateurs partenaires peuvent affecter à des organisations clientes spécifiques pour limiter les paramètres de l’organisation que les administrateurs client peuvent mettre à jour dans le hub de contrôle. Lorsque ce paramètre est activé pour une organisation cliente donnée, tous les administrateurs client de cette organisation, quels que soient leurs droits de rôle, ne peuvent pas accéder à un ensemble de contrôles restreints dans Control Hub. Seul un administrateur partenaire peut mettre à jour les paramètres restreints.


                                                                                                   
                                                                                                  Le mode Restreint par le partenaire est un paramètre au niveau de l'organisation plutôt qu'un rôle. Cependant, le paramètre limite les droits de rôle spécifiques pour les administrateurs du client dans l'organisation à laquelle le paramètre est appliqué.

                                                                                                  Accès administrateur du client

                                                                                                  Les administrateurs du client reçoivent une notification lorsque le mode Restreint par partenaire est appliqué. Après la connexion, ils verront une bannière de notification en haut de l'écran, immédiatement sous l'en-tête Control Hub. La bannière informe l'administrateur du client que le mode restreint est activé et qu'il peut ne pas être en mesure de mettre à jour certains paramètres d'appel.

                                                                                                  Pour un administrateur client dans une organisation où le mode Restreint par le partenaire est activé, le niveau d'accès à Control Hub est déterminé à l'aide de la formule suivante :

                                                                                                  (Accès à Control Hub) = (Autorisations du rôle d'organisation) - (Limité par les restrictions du mode Partenaire)

                                                                                                  Les administrateurs clients seront confrontés à plusieurs restrictions, quel que soit le mode restreint par partenaire. Ces restrictions comprennent :

                                                                                                  • Paramètres d’appel : Les paramètres « Priorité d’appel des options de l’application » du menu Appel sont en lecture seule.
                                                                                                  • Configuration de l’emplacement : La configuration de l’appel après la création de l’emplacement sera masquée.
                                                                                                  • Gestion RTCP et enregistrement des appels : Ces options seront grisées pour l’emplacement.
                                                                                                  • Gestion des numéros de téléphone : Dans le menu Appel, la gestion des numéros de téléphone est désactivée et les paramètres « Priorité d’appel des options de l’application », ainsi que les enregistrements des appels, sont en lecture seule.

                                                                                                  Restrictions

                                                                                                  Lorsque le mode restreint par partenaire est activé pour une organisation cliente, les administrateurs client de cette organisation ne peuvent pas accéder aux paramètres suivants de Control Hub :

                                                                                                  • Dans l’affichage Utilisateurs, les paramètres suivants ne sont pas disponibles :

                                                                                                    • le bouton Gérer les utilisateurs est grisé.

                                                                                                    • Ajouter ou modifier manuellement des utilisateurs - Aucune option permettant d’ajouter ou de modifier des utilisateurs, que ce soit manuellement ou en utilisant un fichier CSV.

                                                                                                    • Convertir des utilisateurs–non disponible

                                                                                                    • Attribution automatique de licences–non disponible

                                                                                                    • Synchronisation d'annuaire : impossible de modifier les paramètres de synchronisation du répertoire (ce paramètre est disponible uniquement pour les administrateurs de niveau partenaire).

                                                                                                    • Détails de l’utilisateur—Les paramètres de l’utilisateur tels que le prénom, le nom, le nom d’affichage et l’adresse électronique principale* sont modifiables.

                                                                                                    • Réinitialiser le pack–Aucune option permettant de réinitialiser le type de pack.

                                                                                                    • Modifier les services–Aucune option permettant de modifier les services activés pour un utilisateur (par exemple, Messages, réunions, appels)

                                                                                                    • Afficher l’état des services–Impossible d’afficher l’état complet des services hybrides ou du canal de mise à jour logicielle

                                                                                                    • Numéro professionnel principal–Ce champ est en lecture seule.

                                                                                                  • Dans la vue Account, les paramètres suivants ne sont pas disponibles :

                                                                                                    • Le nom de la société est en lecture seule.

                                                                                                  • Dans l’affichage Paramètres de l’organisation, les paramètres suivants ne sont pas disponibles :

                                                                                                    • Domaine - L’accès est en lecture seule.

                                                                                                    • Messagerie électronique–Les paramètres Supprimer le courrier électronique d’invitation de l’administrateur et Sélection de la langue du courrier électronique sont en lecture seule.

                                                                                                    • Authentification-Aucune option permettant de modifier les paramètres d’authentification et de la SSO.

                                                                                                  • Dans le menu Appel, les paramètres suivants ne sont pas disponibles :

                                                                                                    • Paramètres d’appel–Les paramètres de priorité d’appel des options de l’application sont en lecture seule.

                                                                                                    • Comportement d’appel–Les paramètres sont en lecture seule.

                                                                                                    • Emplacement > PSTN–Les options Passerelle locale et Cisco PSTN sont masquées.

                                                                                                  • Sous SERVICES, les options Migrations et Connected UC sont supprimées.

                                                                                                  Activer le mode Restreint par le partenaire

                                                                                                  Les administrateurs partenaires peuvent utiliser la procédure ci-dessous pour activer Restreint par le mode Partenaire pour une organisation cliente donnée (le paramètre par défaut est activé).

                                                                                                  1. Connectez-vous à Partner Hub ( https://admin.webex.com) et sélectionnez Clients.

                                                                                                  2. Sélectionnez l’organisation du client appropriée.

                                                                                                  3. Dans la vue des paramètres de droite, activez le Restreint par le mode Partenaire pour activer le paramètre.

                                                                                                    Si vous souhaitez désactiver le mode Restreint par le partenaire, désactivez le bouton bascule.


                                                                                                   

                                                                                                  Si le partenaire supprime le mode administrateur restreint pour un administrateur client, l’administrateur client pourra effectuer les opérations suivantes :

                                                                                                  • Ajouter Webex pour les utilisateurs en gros (avec le bouton)

                                                                                                  • Modifier les packs pour un utilisateur

                                                                                                  Assistance technique

                                                                                                  Le schéma ci-dessous met en évidence le modèle de support de cette offre.

                                                                                                  Image placeholder - high level image of the support channels
                                                                                                  Assistance technique RTM Wholesale

                                                                                                  Les partenaires sont tenus de traiter les demandes de leurs clients. Toutefois, si un partenaire a besoin d'aide, le tableau suivant résume les canaux d'assistance disponibles pour les administrateurs partenaires. Notez que

                                                                                                  Canal d'assistance

                                                                                                  Description

                                                                                                  Service d’assistance Webex Calling

                                                                                                  Fournit des informations sur les fonctionnalités et la configuration de Webex Calling et vous aide à répondre à vos questions

                                                                                                  • Téléphone/e-mail/conversation - CHD reçoit la requête ci-dessus, discute avec le partenaire/client pour répondre à la requête

                                                                                                  • Peut acheminer la requête vers d'autres équipes, y compris le CAT si nécessaire

                                                                                                  CAT

                                                                                                  • Centre d’assistance technique Webex Calling

                                                                                                  • TAC de collaboration sur le Cloud (Périphériques, Réunions)

                                                                                                  Le partenaire peut contacter le CAT directement par :

                                                                                                  • création d'un dossier dans SCM

                                                                                                  • téléphone (TAC Front Line - TFL crée un dossier dans SCM pour le compte du partenaire)

                                                                                                  • e-mail (TAC Front Line - TFL crée un dossier dans SCM pour le compte du partenaire)

                                                                                                  • conversation (TAC Front Line - TFL crée un cas dans SCM pour le compte du partenaire)

                                                                                                  Services d'expérience Cisco

                                                                                                  Le client peut contacter le CES directement depuis CCW

                                                                                                  • Assistance de bout en bout pour la commande

                                                                                                  • Facturation

                                                                                                  • Crédit de ventes

                                                                                                  Comment impliquer le service d’assistance partenaire de Webex Calling (PHD)

                                                                                                  Expérience des partenaires

                                                                                                  Toute demande de renseignements sur le mode d’emploi et/ou la documentation des partenaires concernant l’offre Wholesale doit être adressée au service d’assistance des partenaires de Webex Calling (PHD). Pour contacter le DPH, utilisez les informations ci-dessous :


                                                                                                   
                                                                                                  Le PHD n’est pas 24h/24 et 7j/7. Cependant, ils disposent de ressources dans EMEAR, APCJ et NorAM. Si PHD est hors ligne, veuillez envoyer votre demande à webexcalling-phd@cisco.com et ils répondront dès leur retour en ligne (généralement dans les 24 heures). Les escalades seront traitées plus rapidement.

                                                                                                  Transferts de PHD :

                                                                                                  Outils de migration pour les migrations BroadWorks vers Wholesale RTM

                                                                                                  Aperçu

                                                                                                  Ce document couvre un ensemble d’outils de migration qui aident à migrer les clients BroadWorks existants vers la solution Wholesale Route-to-Market. Les outils de migration sont des outils de ligne de commande faciles d'accès qui permettent de migrer les clients, les emplacements, les numéros, les utilisateurs, les services, les téléphones et les clients logiciels en automatisant les tâches de migration. Les outils de migration offrent les avantages suivants :

                                                                                                  • Exécutez la migration avec une préconfiguration minimale.

                                                                                                  • Commandes faciles à exécuter.

                                                                                                  • Les administrateurs peuvent consulter leurs données après le provisionnement et passer et recevoir des appels immédiatement après la migration.

                                                                                                  • Il prend en charge une mise à niveau automatique vers l'application Webex pour les clients UC-One.

                                                                                                  Document

                                                                                                  Historique des révisions du document

                                                                                                  Date

                                                                                                  Version

                                                                                                  Description

                                                                                                  12 juillet 2024

                                                                                                  1.31

                                                                                                  • Ajout d'une nouvelle section « Attacher Webex for Wholesale à une organisation client existante »

                                                                                                  27 juin 2024

                                                                                                  1.30

                                                                                                  • Ajout de la section SSO partenaire - OpenID Connect (OIDC) sous Intégration et gestion des clients.

                                                                                                  • Mise à jour de la section Accès administrateur client sous Intégration et gestion des clients.

                                                                                                  27 mai 2024

                                                                                                  1,29

                                                                                                  • Ajout d’une remarque indiquant que le domaine SIP pour les organisations clientes est maintenant automatiquement défini, dans la section « Provisionner le flux des tâches de l’organisation du client (via l’API) ».

                                                                                                  22 mai 2024

                                                                                                  1,28

                                                                                                  • Sous la section « Comment impliquer le service d’assistance partenaire de Webex Calling (PHD) ».

                                                                                                  • Ajout de l’offre Pack Customer Experience Essentials.

                                                                                                  10 mai 2024

                                                                                                  1.27

                                                                                                  • Sous Processus d'intégration en utilisant la section Wholesale Setup Assist > La commande Wholesale Setup Assist via l'API est redirigée vers https://developer.webex.com

                                                                                                  08 mai 2024

                                                                                                  1.26

                                                                                                  • Mise à jour du processus d'intégration à l'aide de la section Wholesale Setup Assist.

                                                                                                  22 mars 2024

                                                                                                  1,25

                                                                                                  • Mise à jour de la section Créer un client via Partner Hub.

                                                                                                  06 février 2024

                                                                                                  1.24

                                                                                                  • Mise à jour des liens dans la section API de vérification de pré-provisionnement du partenaire.

                                                                                                  23 janvier 2024

                                                                                                  1.23

                                                                                                  • Mise à jour des Outils de migration pour BroadWorks vers le Guide des solutions RTM Wholesale V1.8.

                                                                                                  12 décembre 2023

                                                                                                  1,22

                                                                                                  • Le modèle client a été remplacé par « Modèle d’intégration », mise à jour du guide de la solution.

                                                                                                  23 août 2023

                                                                                                  1.21

                                                                                                  • Remarque ajoutée dans la section Restreint par le mode partenaire.

                                                                                                  31 juillet 2023

                                                                                                  1.20

                                                                                                  • Mise à jour de la section Restreint par mode partenaire, suppression des restrictions sur la modification du prénom, du nom, du nom d'affichage et de l'adresse électronique principale.

                                                                                                  09 juin 2023

                                                                                                  1.19

                                                                                                  • Ajout de la section Configurer l’espace de travail sous Déployer l’acheminement de gros vers le marché.

                                                                                                  • Mise à jour des Outils de migration pour BroadWorks vers le Guide des solutions RTM Wholesale V1.5.0.

                                                                                                  26 mai 2023

                                                                                                  1.18

                                                                                                  • Remarque ajoutée dans la section Champs du rapport de facturation sous Déployer la route de gros vers le marché.

                                                                                                  19 mai 2023

                                                                                                  1.17

                                                                                                  • Mise à jour des Outils de migration pour BroadWorks vers le Guide des solutions RTM Wholesale V1.2.1.

                                                                                                  09 mai 2023

                                                                                                  1.16

                                                                                                  • Mise à jour des Outils de migration pour BroadWorks vers le Guide des solutions RTM Wholesale V1.2.0.

                                                                                                  28 avril 2023

                                                                                                  1.15

                                                                                                  • Ajout de la section Adresse dans Aperçu de la Wholesale Route to Market .

                                                                                                  17 avril 2023

                                                                                                  1.14

                                                                                                  • Mise à jour de la section Capacité des sous-partenaires dans Aperçu de la Wholesale Route to Market Section et Rapprochement de facturation dans Déployer le Wholesale Route to Market.

                                                                                                  26 janvier 2023

                                                                                                  1.13

                                                                                                  • Ajout de la section Sous-partenaire dans Aperçu de la Wholesale Route to Market Section et Configurer un sous-partenaire dans Déployer Wholesale Route to Market.

                                                                                                  07 décembre 2022

                                                                                                  1.12

                                                                                                      • Modification du sous-titre Pack vocal Webex en Appel amélioré et mise à jour de la Figure 2 : Packs pour RTM Wholesale.

                                                                                                  05 décembre 2022

                                                                                                  1.11

                                                                                                  • Ajout de périphériques Cisco pris en charge dans la section Intégration et gestion des périphériques du déploiement de la mise sur le marché de gros.

                                                                                                  30 novembre 2022

                                                                                                  1.10

                                                                                                  • Ajout de la section Wholesale Webex Assistant dans Aperçu de la Wholesale Route to Market.

                                                                                                  02 novembre 2022

                                                                                                  1.9

                                                                                                  • Ajouter les nouveaux outils de migration pour BroadWorks au Guide des solutions RTM Wholesale

                                                                                                  31 août 2022

                                                                                                  1.8

                                                                                                  • Ajout des paramètres linguistiques pris en charge

                                                                                                  18 août 2022

                                                                                                  1.7

                                                                                                  • Ajout du pack Webex Voice

                                                                                                  29 juillet 2022

                                                                                                  1,6

                                                                                                  • Ajout d'un lien vers la matrice des fonctionnalités

                                                                                                  10 juin 2022

                                                                                                  1.5

                                                                                                  • Ajout du chapitre Préface. Déplacement du sujet d’introduction et de l’historique des versions vers la préface.

                                                                                                  • Mise à jour de l'Administration simplifiée et centralisée avec des informations sur la restriction Démarrer les essais.

                                                                                                  3 juin 2022

                                                                                                  1.4

                                                                                                  • Mise à jour des informations d’enregistrement des appels dans les fonctionnalités d’appel Webex, supprimant l’exigence de licence tierce.

                                                                                                  • Ajout de la gestion des périphériques avec les informations de prise en charge des périphériques MPP

                                                                                                  02 mai 2022

                                                                                                  1.3

                                                                                                  • Mises à jour des offres de packs avec les nouveaux packs : Webex Suite et Webex Meetings.

                                                                                                  • Ajout de la section des rubriques Fournir à une organisation client (dans Partner Hub) de nouvelles procédures pour le provisionnement et la gestion des personnalisations via Partner Hub.

                                                                                                  11 avril 2022

                                                                                                  1.2

                                                                                                  • Correction de la liste des états dans List Wholesale Billing Reports

                                                                                                  02 mars 2022

                                                                                                  1.1

                                                                                                  • Modification de Webex Meetings, supprimant quelques points qui n’étaient pas ciblés sur les fournisseurs de services vendant une offre de gros.

                                                                                                  • Modification de l'Administration simplifiée et centralisée supprimant quelques points qui n'étaient pas ciblés sur les fournisseurs de services vendant une offre de gros.

                                                                                                  Introduction

                                                                                                  À propos de ce guide

                                                                                                  La Wholesale Route-to-Market (RTM) amène stratégiquement Webex aux PME par l’intermédiaire de fournisseurs de services mondiaux. Soutenu par l’expertise technologique et collaborative de Cisco, il propose un nouveau modèle d’exploitation, des publicités et des programmes partenaires.

                                                                                                  Wholesale propose des API d’opérations et des innovations Partner Portal pour des transactions efficaces et volumineuses. La stratégie commerciale permet aux utilisateurs de BroadWorks de passer à Webex avec un emballage mensuel fixe par utilisateur et une facturation simplifiée.

                                                                                                  Les programmes des partenaires de gros répondent aux objectifs techniques et commerciaux des fournisseurs de services avec le programme d’intégration gérée de Cisco, axé sur l’intégration technique et la commercialisation. L’offre comprend cinq packs Webex : Appel de zone commune, Pack vocal Webex, Webex Calling, Webex Suite et Webex Meetings.

                                                                                                  Historique des versions du document

                                                                                                  Introduction

                                                                                                  À propos de ce guide

                                                                                                  La Wholesale Route-to-Market (RTM) amène stratégiquement Webex aux PME par l’intermédiaire de fournisseurs de services mondiaux. Soutenu par l’expertise technologique et collaborative de Cisco, il propose un nouveau modèle d’exploitation, des publicités et des programmes partenaires.

                                                                                                  Wholesale propose des API d’opérations et des innovations Partner Portal pour des transactions efficaces et volumineuses. La stratégie commerciale permet aux utilisateurs de BroadWorks de passer à Webex avec un emballage mensuel fixe par utilisateur et une facturation simplifiée.

                                                                                                  Les programmes des partenaires de gros répondent aux objectifs techniques et commerciaux des fournisseurs de services avec le programme d’intégration gérée de Cisco, axé sur l’intégration technique et la commercialisation. L’offre comprend cinq packs Webex : Appel de zone commune, Pack vocal Webex, Webex Calling, Webex Suite et Webex Meetings.

                                                                                                  Historique des versions du document

                                                                                                  Aperçu de la Wholesale Route to Market

                                                                                                  Aperçu de la Wholesale Route to Market

                                                                                                  Le Wholesale Route-to-Market (RTM) est un canal stratégique solution conçu pour amener Webex sur le segment des PME en tirant parti de la puissance commerciale des fournisseurs de services du monde entier. Il s’appuie sur la technologie innovante et l’expertise approfondie de Cisco en matière de collaboration. Il comprend un nouveau modèle opérationnel, de nouvelles publicités et de nouveaux programmes partenaires.

                                                                                                  Le commerce de gros plateforme fournit des API opérationnelles et des innovations du portail des partenaires qui rendent possibles des transactions à volume élevé et à grande vitesse, tout en permettant aux partenaires de créer facilement des offres différenciées et cobrandées sur le marché avec leurs propres produits.

                                                                                                  Le nouveau commerce de gros stratégie permet aux 35 millions d’utilisateurs de BroadWorks de passer au cloud Webex avec un forfait mensuel fixe et prévisible par utilisateur et une facturation mensuelle à terme échu. Une relation commerciale unique avec chaque fournisseur de services est le point d'ancrage pour tous leurs clients finaux, simplifiant considérablement les flux de travail.

                                                                                                  Le commerce de gros programmes partenaires répondre aux objectifs techniques et commerciaux du fournisseur de services. Le programme d'intégration géré de Cisco est conçu avec deux flux de travail parallèles : Intégration technique et mise sur le marché. Des experts Cisco dédiés, associés à des formations en ligne complètes pour les partenaires et à un ensemble robuste de kits d’outils de migration et de marketing garantissent que l’expérience d’intégration dépasse les attentes.

                                                                                                  L'offre de gros est Webex et se décline en 4 packages : Appel de la zone commune, Webex Calling, Webex Suite et Webex Meetings.

                                                                                                  Avantages De La Voie De Vente En Gros

                                                                                                  La solution Wholesale Route to Market (RTM) est optimisée pour fournir aux fournisseurs de services gérés un mouvement de vente transactionnel à grande vitesse. Il fournit :

                                                                                                  • Prix de transfert fixe et prévisible

                                                                                                  • Emballage simplifié

                                                                                                  • UX et API de provisionnement à grande vitesse

                                                                                                  • Facturation mensuelle basée sur les utilisateurs actifs nets

                                                                                                  • Interface d’auto-administration simplifiée

                                                                                                  Wholesale RTM apporte une solution réseau complète

                                                                                                  L’offre Wholesale RTM s’intègre parfaitement à vos workflows existants. Cela vous permet de gérer le cycle de vente de bout en bout sans avoir à enregistrer chaque client auprès de Cisco Commerce Workplace (CCW).

                                                                                                  Wholesale RTM fournit les améliorations suivantes par rapport à Webex Calling pour mieux s’intégrer à votre mouvement de vente PME :

                                                                                                  • Avec Wholesale RTM, il y a un prix de transfert fixe avec Cisco pour chaque pack. Ces prix de transfert sont saisis dans un bon de commande qui est soumis une fois dans CCW. Après cela, les partenaires n'ont plus besoin d'utiliser CCW pour toute transaction de vente.

                                                                                                  • Toutes les ventes Wholesale RTM seront basées sur le même prix de transfert fixe et prévisible. Cela simplifie et accélère considérablement le processus de vente.

                                                                                                  • Wholesale RTM vous fournit deux interfaces simples pour approvisionner et gérer les clients :

                                                                                                    • Partner Hub fournit une expérience utilisateur simple pour provisionner, gérer et supprimer des clients et des utilisateurs.

                                                                                                    • Control Hub est le portail de gestion d’entreprise basé sur le Web de Cisco, offrant une vue globale des services Webex d’une entreprise.

                                                                                                  • Les API RTM de gros fournissent une interface simple, machine à machine, qui s'intègre dans les systèmes de back-office des prestataires de services. Cela vous permet de provisionner, gérer et supprimer des clients et des utilisateurs.

                                                                                                  • Wholesale RTM vous facture mensuellement le nombre net de licences actives, à terme échu, et au prorata des dates d'activation de chaque client. Cela permet aux partenaires du fournisseur de services de faire une flexion vers le haut et vers le bas et d'être facturés uniquement pour les licences qui sont activement provisionnées sur le système.

                                                                                                  • Wholesale RTM utilise un emballage simple et bien adapté au segment des petites et moyennes entreprises.

                                                                                                  Offres groupées

                                                                                                  La solution Wholesale RTM offre quatre packs d’appel et de collaboration pour vos utilisateurs finaux.

                                                                                                  • Zone commune—Le pack Zone commune prend en charge les fonctions d'appel de base. Il est destiné aux terminaux simples tels que les téléphones de couloir, les téléphones de porte et les stations de vente au détail simples. Le pack Zone commune comprend des fonctionnalités telles que le renvoi d'appel, FLO, le transfert, l'appel en attente et le fax T.38. Des fonctionnalités d’appel plus avancées, ainsi que les clients Webex, la messagerie et les réunions font partie des offres à plus forte valeur ajoutée.

                                                                                                  • Appel amélioré–Ce pack d’appel uniquement comprend un sous-ensemble des fonctionnalités d’appel qui sont associées à Webex Calling avec l’option du softphone de l’application Webex ou un choix de périphériques. Elle n’inclut pas la fonctionnalité de réunions et de messagerie et offre un pack axé sur les appels pour les clients à la recherche d’une solution vocale simple.

                                                                                                  • Webex Calling–Le pack Webex Calling comprend des fonctionnalités d’appel avancées, ainsi que le client Webex, la messagerie Webex et une fonction de réunion « de base ». Ce package est destiné à tous les utilisateurs professionnels de la plateforme. En plus des fonctionnalités de la zone commune, les fonctions d’appel incluent, sans s’y limiter, la recherche, la messagerie vocale, la messagerie vocale visuelle, l’apparence d’appel partagé, la confidentialité, l’appel à n-way, l’assistant de direction et bien d’autres. Webex Calling inclut également l’utilisation de tous les clients Webex pour les systèmes d’exploitation de bureau et mobiles, les fonctions de messagerie Webex, y compris les espaces et le partage de fichiers.

                                                                                                  • Suite Webex —Webex Suite est le package le plus riche en fonctionnalités qui inclut toutes les fonctionnalités du package Webex Calling , tous les services des utilisateurs et des groupes, la messagerie Webex et le produit Webex Meetings complet pour un maximum de 1 000 participants. Ce package séduira les cadres supérieurs/professionnels de l’entreprise ayant de nombreux besoins en appels et en réunions importantes.

                                                                                                  • Webex Meetings —Le Webex Meetings est un package de réunions autonome qui inclut la messagerie Webex et Webex Meetings pour un maximum de 1 000 participants. Ce forfait ne comprend pas de siège appelant. Il est destiné aux utilisateurs qui souhaitent uniquement une fonctionnalité de réunions et de messagerie qui n'est pas associée à leur comportement d'appel.

                                                                                                  Packs pour RTM Wholesale

                                                                                                  Contrairement à l’offre Webex Calling Flex, avec la solution Wholesale RTM, Cisco n’impose pas de prix ni de conditions spécifiques aux clients finaux. Il appartient à chaque fournisseur de services de les mettre en œuvre comme bon lui semble en fonction de son propre modèle économique.

                                                                                                  Webex Calling de la fonctionnalité

                                                                                                  Webex Calling dispose des fonctionnalités d’appel professionnel d’entreprise dont les fournisseurs de services ont besoin – toutes incluses dans les frais de licence d’utilisateur unique.

                                                                                                  Tableau 1. Fonctionnalités de l’abonné
                                                                                                  Numéros secondaires avec sonnerie distincte

                                                                                                  Rejet d’appel anonyme

                                                                                                  Barge-in exempté

                                                                                                  continuité des activités (CFNR)

                                                                                                  Surveillance du voyant d’occupation de ligne

                                                                                                  Transfert d’appel : toujours/occupé/sans réponse/sélectif

                                                                                                  Historique des appels

                                                                                                  Mise en attente et reprise de l’appel

                                                                                                  Journaux d’appels avec cliquer pour composer un numéro

                                                                                                  Notification d’appel

                                                                                                  Agent de file d'attente d'appels

                                                                                                  Enregistrement de l’appel

                                                                                                  Rappel d'appel

                                                                                                  Retour d'appel

                                                                                                  Transfert d'appel (manuel et aveugle)

                                                                                                  Appel en attente (jusqu'à 4 appels)

                                                                                                  ID d'appel en attente

                                                                                                  Restriction de l’ID de la ligne connectée

                                                                                                  Interception d’appels dirigée

                                                                                                  Interception d’appels dirigée avec intervention

                                                                                                  Ne pas déranger

                                                                                                  Répertoire téléphonique d’entreprise

                                                                                                  Cadre ou cadre adjoint

                                                                                                  Numérotation du numéro de poste, longueur variable

                                                                                                  Codes d’accès aux fonctionnalités

                                                                                                  Hébergement : hôte et invité

                                                                                                  ID de l’appelant entrant (nom et numéro)

                                                                                                  Télécopie entrante vers courrier électronique

                                                                                                  Mobilité

                                                                                                  Apparence de plusieurs lignes

                                                                                                  Appel à n voies (6)

                                                                                                  Bureau en tout lieu

                                                                                                  Blocage de l'ID de l'appelant sortant

                                                                                                  Répertoire téléphonique personnel

                                                                                                  Alerte de priorité

                                                                                                  Confidentialité

                                                                                                  Push-to-Talk

                                                                                                  Bureau à distance

                                                                                                  Acceptation sélective des appels

                                                                                                  Rejet sélectif d'appel

                                                                                                  Sonnerie séquentielle

                                                                                                  Apparence d’appel partagé

                                                                                                  Sonnerie simultanée

                                                                                                  Numérotation rapide 100

                                                                                                  Prise en charge des télécopies T.38

                                                                                                  Appel à trois

                                                                                                  Messagerie unifiée

                                                                                                  Interception de l’utilisateur

                                                                                                  Portail web utilisateur

                                                                                                  Vidéo (point à point)

                                                                                                  Messagerie vocale visuelle

                                                                                                  Messagerie vocale

                                                                                                  Tableau 2. Fonctionnalités du site

                                                                                                  Standard automatique

                                                                                                  Authentification du parcage d’appels

                                                                                                  Groupe de parcage d’appels

                                                                                                  Prise d’appel

                                                                                                  Liste des appels en attente

                                                                                                  Transmission de l’ID de la ligne d’appel externe

                                                                                                  Radiomessagerie de groupe

                                                                                                  Groupe de recherche

                                                                                                  Intercepter le groupe

                                                                                                  Intercepter l’utilisateur

                                                                                                  Fourniture de l’ID de la ligne d’appel interne

                                                                                                  Musique d’attente

                                                                                                  Client réceptionniste

                                                                                                  Extension Microsoft Teams

                                                                                                  Portail vocal

                                                                                                  Webex Calling avec l’application Webex

                                                                                                  L’application Webex est notre expérience unique pour l’utilisateur final qui fournit les appels, les réunions et la messagerie à l’utilisateur final. Avec Webex Calling et l’application Webex, vous pouvez :

                                                                                                  • Passez, recevez ou refusez des appels sur votre téléphone de bureau ou à l’aide de l’application Webex sur votre smartphone, PC, ordinateur portable ou tablette.

                                                                                                  • Appairez-vous à des périphériques Webex en utilisant la proximité intelligente Cisco et/ou le contrôle du téléphone de bureau pour accéder aux contacts courants et à l'historique des appels sur l'application tout en utilisant ces périphériques pour votre audio et votre vidéo.

                                                                                                  • Transformez chaque appel en une réunion complète pour tirer parti du partage d’écran, des tableaux blancs, des transcriptions IA, des transcriptions en temps réel, des notes et des éléments d’action, des enregistrements, etc.

                                                                                                  Webex Calling avec l’application Webex

                                                                                                  L’application Webex fournit des fonctionnalités de collaboration d’équipe qui répondent aux besoins quotidiens de l’entreprise en matière de réunion et de collaboration, notamment :

                                                                                                  • Messagerie 1 à 1 et de groupe : chattez individuellement ou en groupe avec des messages, des gifs, des émoticônes et des réactions animées. Supprimez ou modifiez facilement des messages, démarrez un fil de conversation, ajoutez des personnes aux conversations, consultez les accusés de lecture et plus encore.

                                                                                                  • Partage de fichiers et de contenu : partagez même les fichiers les plus volumineux dans un espace sécurisé parfaitement organisé, consultable et enregistré directement en même temps que vos conversations afin de trouver facilement ce dont vous avez besoin.

                                                                                                  • Tableau blanc bidirectionnel : créez un tableau blanc ou dessinez avec votre équipe et partagez le dessin interactif dans une conversation instantanée. Continuez à itérer, que vous participiez ou non à une réunion en direct.

                                                                                                  • Passer des appels directement vers d’autres utilisateurs de Webex—Passer ou recevoir des appels vidéo vers d’autres utilisateurs de l’application Webex via l’application, gratuitement.

                                                                                                  • Travaillez avec les outils que vous aimez : oubliez le changement d’application et les flux de travail interrompus. Intégrez Webex aux outils que vous utilisez au quotidien pour votre travail le plus productif. Vous pouvez intégrer des clés et une intégration profonde avec des applications telles que Microsoft, Google, ServiceNow, et plus encore.

                                                                                                  • Personnalisez vos espaces—Changez votre thème de couleur, ajoutez une photo de couverture, définissez un statut personnalisé et personnalisez l’expérience pour vous.

                                                                                                  • Pour en savoir plus sur les fonctionnalités, consultez la présentation des solutions de l’application Webex.

                                                                                                  Webex Meetings

                                                                                                  Grâce à la Suite Webex, l’achat de Webex avec Calling, Meetings, Messaging, Polling et Events dans une offre unique offre vous permet de bénéficier d’une meilleure expérience et d’une meilleure tarification. Webex Meetings est optimisé pour les réunions à plus grande échelle qui nécessitent diverses méthodes d’accès et fonctionnalités pour les participants et les animateurs. Webex Meetings est le service de visioconférence le plus populaire au monde pour l’entreprise, offrant l’audio intégré, la vidéo et le partage de contenu hautement sécurisé à partir du Cloud Webex.

                                                                                                  La suite Webex Meetings est une solution riche en fonctionnalités qui comprend des modules pour les réunions collaboratives, la formation, les événements de grande envergure et l’assistance à distance. Webex Meetings prend en charge plusieurs périphériques mobiles, y compris iPhone, iPad, Apple Watch et les wearables Android et Android. Vous pouvez rencontrer n’importe qui sur toutes les plateformes du système d’exploitation commun, y compris Windows, Mac et Linux. Webex Meetings prend en charge les navigateurs Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome et Edge.

                                                                                                  • Webex Meetings prend en charge la vidéo HD (720 pixels) et est interopérable avec les Cisco Webex Rooms et les systèmes vidéo standard tiers. Vous pouvez inviter d’autres personnes à rejoindre les réunions à partir de périphériques mobiles ou de leurs propres systèmes vidéo, tels que les périphériques de bureau et de salle. Cette fonctionnalité vidéo combine la passerelle vidéo et la conférence Web en une seule réunion permanente. Programmez à l’avance ou réunissez-vous instantanément : tout le monde est le bienvenu.

                                                                                                  • Les clients peuvent bénéficier d’un avantage concurrentiel fort grâce à Webex Meetings, qui offre :

                                                                                                    • Vidéo robuste—La vidéo HD multi-flux personnalisable en fonction de votre façon de travailler et des personnes que vous souhaitez voir au cours de la réunion, même sur les périphériques mobiles. Ajoutez des appareils de salle vidéo et de bureau primés Cisco à votre réunion Webex pour des expériences uniques.

                                                                                                    • Expérience mobile puissante—Optimisée uniquement pour les utilisateurs mobiles avec des affichages vidéo personnalisables à 720 pixels, le partage d’écran natif, la fonction de rejoindre les réunions en mains libres, la programmation simple des réunions et elle s’adapte aux environnements bruyants.

                                                                                                    • Rejoignez la réunion à partir du périphérique de votre choix, de la poche à la salle du conseil : téléphone, navigateur, mobile, périphérique de salle, périphériques de salle standard tiers et même Skype Entreprise. Et vous bénéficierez d’une expérience de réunion homogène, quel que soit votre mode de participation.

                                                                                                    • Intégré à la façon dont vous travaillez et apprenez—Programmez, rejoignez et démarrez des réunions avec les outils tiers que vous utilisez peut-être déjà, y compris Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Agenda et Skype Entreprise. Webex Meetings est également étroitement intégré aux systèmes de gestion de l’apprentissage (LMS) populaires, de sorte que l’apprentissage à distance peut être aussi efficace qu’en classe.

                                                                                                    • Une expérience de réunion—Que les participants soient ensemble ou séparés, internes ou externes à l'organisation, ils auront une expérience de réunion unique sur les périphériques mobiles ou vidéo.

                                                                                                    • Réunions professionnelles et efficaces—Gardez les participants internes et externes impliqués grâce à des fonctionnalités intégrées de partage de contenu, audio et vidéo, rendues possibles par la conférence en ligne mondiale avec les applications Webex Meetings. Vous pouvez également partager d’autres applications, ordinateurs de bureau et même des fichiers vidéo pour des réunions, des formations et des événements collaboratifs plus productifs et plus efficaces.

                                                                                                    • Réunions virtuelles comme si vous étiez en face à face—Démarrez ou rejoignez une réunion en utilisant un navigateur Web, un téléphone portable, un ordinateur de bureau ou un périphérique vidéo dans la salle. Rendez les réunions en ligne encore plus captivantes, comme si vous étiez ensemble en personne, grâce à la vidéo qui bascule automatiquement pour afficher la personne qui parle, créant ainsi une expérience de réunion intuitive. Réunissez tout le monde dans une salle de réunion personnalisée et toujours disponible à tout moment. Vous pouvez utiliser votre propre périphérique vidéo standard, qui peut adapter votre réunion de quelques à des centaines, comme vous le souhaitez.

                                                                                                    • Sécurité et conformité améliorées : éliminez les soucis de votre réunion grâce à une sécurité multicouche basée sur l’expertise de Cisco qui ne compromet pas l’expérience utilisateur.

                                                                                                    • Architecture globale des réunions—Cisco Webex® dispose d'une architecture et d'un réseau globaux, spécialement conçus pour les réunions, pour garantir la vitesse et les performances. Avec des centres de données situés dans le monde entier, les personnes rejoignent les réunions en utilisant le centre de données Webex le plus proche d’elles. L'avantage ? Des réunions vidéo de haute qualité sans délai, où que se trouvent les participants. Cela est rendu possible par une structure d’entreprise qui fournit des fonctionnalités SaaS de manière sécurisée et fiable.

                                                                                                    • Amélioration de l’administration—Pour mieux gérer le portefeuille de collaboration, Cisco Webex Control Hub permet aux utilisateurs administratifs d’accéder aux paramètres et aux rapports Webex Meetings depuis un seul et même écran.

                                                                                                    • Amélioration de la vitesse de déploiement : bénéficiez d’un délai de mise en valeur rapide avec un faible coût total de possession en déployant rapidement la solution sur la plateforme Webex sécurisée. Vous pouvez déployer Webex Meetings rapidement au lieu de plusieurs mois, profitant pleinement des meilleures pratiques innovantes en matière de collaboration vidéo et web, ainsi que de la technologie et de l’expertise Cisco.

                                                                                                  Webex Meetings vous aide à oublier la technologie, afin que vous puissiez vous concentrer sur un événement bien planifié et une réunion productive. Rejoindre Webex Meetings est un jeu d’enfant pour tous, qu’ils se connectent à partir d’une application sur leur ordinateur, smartphone ou tablette ou rejoignent un groupe de collègues à l’aide d’un appareil de la série Webex Room.

                                                                                                  Vente en gros de Webex Assistant

                                                                                                  Assistant Webex pour Meetings est un assistant de réunion virtuel intelligent et interactif qui rend les réunions searchables, actionnables et plus productives. Vous pouvez demander à Webex Assistant de suivre les éléments d’action, de prendre note des décisions importantes et de mettre en évidence les moments clés d’une réunion ou d’un événement.

                                                                                                  Webex Assistant pour les réunions est disponible gratuitement pour les sites de réunion Webex Meetings, le pack Suite Webex et les Salles de réunion personnelles. L’assistance inclut à la fois les sites nouveaux et existants.

                                                                                                  Activer Webex Assistant Meetings pour les packs Webex Meetings et Webex Suite

                                                                                                  Webex Assistant est activé par défaut pour les clients Wholesale du pack Webex Meetings et Webex Suite. Les administrateurs partenaires et les administrateurs d’organisations clientes peuvent désactiver la fonctionnalité pour les organisations clientes via le Control Hub.

                                                                                                  Limites

                                                                                                  Les limites suivantes existent pour Webex pour Cisco Wholesale :

                                                                                                  • La prise en charge est limitée aux sites de réunion Webex Meetings et Webex Suite et aux salles de réunion personnelles uniquement.

                                                                                                  • Les transcriptions des sous-titres sont prises en charge uniquement en anglais, espagnol, français et allemand.

                                                                                                  • Le partage de contenu par courrier électronique n’est accessible que par les utilisateurs de votre organisation.

                                                                                                  • Le contenu de la réunion n’est pas accessible aux utilisateurs externes à votre organisation. Le contenu de la réunion n’est pas non plus accessible lorsqu’il est partagé entre les utilisateurs de différents packs de la même organisation.

                                                                                                  • Avec le pack Webex Meetings et Webex Suite, les transcriptions des enregistrements de réunions sont disponibles, que Webex Assistant soit activé ou désactivé. Toutefois, si l’enregistrement local est sélectionné, les transcriptions ou les points forts post-réunion ne sont pas capturés.

                                                                                                  Informations supplémentaires sur Webex Assistant Pour plus d’informations sur l’utilisation de la fonctionnalité, voir Utiliser Webex Assistant dans Webex Meetings et Webex Webinars.

                                                                                                  Administration simplifiée et centralisée

                                                                                                  La solution Wholesale RTM vous offre deux interfaces simples pour approvisionner et gérer les clients :

                                                                                                  • Hub partenaire

                                                                                                  • Control Hub

                                                                                                  Hub partenaire : Gestion de l’offre

                                                                                                  Partner Hub est le portail Web de Cisco pour la gestion de la solution Wholesale RTM. Partner Hub est l’interface administrative que vous utilisez pour configurer les attributs d’offre qui couvrent les entreprises. Partner Hub fournit :

                                                                                                  • Gestion des offres—Établissez des paramètres, des modèles et des politiques par défaut qui s'appliquent à toutes les entreprises gérées dans le cadre de l'offre.

                                                                                                  • Co-branding—Configurez les couleurs de la marque du client, les logos et les autres attributs du client pour une expérience de co-branding de l'utilisateur final qui renforce les valeurs du fournisseur de services et de Cisco.

                                                                                                  • Intégration d'entreprise—Ajoutez de nouvelles entreprises à votre offre, attribuez des fonctionnalités de niveau entreprise et la conformité en matière de sécurité. Configurer les attributs du site de réunion, y compris les services d'appel et de rappel.

                                                                                                  • Gestion d'entreprise et rapports—Attribuez des rôles et des responsabilités aux administrateurs au sein des entreprises que vous gérez. Consultez les analyses de toutes les entreprises pour surveiller les indicateurs d’adoption, d’utilisation et de qualité.

                                                                                                  Partner Hub dispose de plusieurs niveaux de contrôle d’accès basé sur les rôles permettant aux fournisseurs de services d’attribuer des niveaux d’accès, tout en maintenant les meilleures pratiques de sécurité.


                                                                                                   
                                                                                                  L'écran Aperçu de Partner Hub affiche un bouton Démarrer l'essai. Cependant, l'option d'essai n'est pas disponible pour les partenaires RTM de gros. Les partenaires ne doivent pas essayer d'utiliser cette option car vous ne pouvez pas convertir ces essais en clients Wholesale.

                                                                                                  Webex_comm@webex.com Gérer pour le compte de l’entreprise

                                                                                                  Webex Control Hub est le portail de gestion d’entreprise basé sur le web de Cisco. Il offre une vue globale des services Webex d’une entreprise. Il vous aide à gérer toutes les entreprises, les utilisateurs, les périphériques et les paramètres de sécurité en un seul emplacement. Dans le cadre de la solution Wholesale RTM, l’utilisateur principal de Control Hub est l’administrateur du fournisseur de services qui met à jour les paramètres pour le compte de l’entreprise finale. Il est également possible pour l'administrateur de l'entreprise d'effectuer ces fonctions. Cela permet aux fournisseurs de services de permettre à vos entreprises de s'autogérer, si vous le souhaitez. Les fournisseurs de services peuvent attribuer plusieurs rôles à leurs clients pour leur permettre d’avoir différents niveaux d’accès au Control Hub. Cela augmente la flexibilité et la personnalisation de l’offre.

                                                                                                  Control Hub fournit une application cloud centrale pour toutes vos fonctions administratives avec des analyses et des rapports détaillés. En outre, l’administrateur peut configurer des politiques de sécurité et de conformité pour assurer la sécurité des données et répondre aux besoins réglementaires.

                                                                                                  Control Hub

                                                                                                  Control Hub fournit :

                                                                                                  • Création d’utilisateurs et attribution de services— Gérer tous les déplacements, ajouts, modifications et suppressions (MACD) pour les utilisateurs d’une entreprise. Control Hub vous permet de définir des types de packs spécifiques par utilisateur, ce qui leur donne droit à un pack Common Area ou Suite.

                                                                                                  • Insights exploitables— Voyez l’adoption en action dans toutes les entreprises et au sein des entreprises. Comprendre comment les utilisateurs appellent, envoient des messages, rejoignent des réunions, combien de temps durent les réunions et qui utilise la vidéo. Cela vous aide à mesurer l’adoption et à utiliser les services pour l’ensemble de l’offre.

                                                                                                  • Explorer la cause profonde des problèmes d’expérience utilisateur — Au niveau de l’entreprise, identifiez les problèmes tels que la qualité vocale et la performance du chargement des pages afin de pouvoir les résoudre avant qu’ils n’aient un impact.

                                                                                                  • Définition de politique flexible — Configurez facilement les paramètres de service pour les administrateurs et les utilisateurs avec des modèles de rôles et des contrôles de politique granulaires.

                                                                                                  • Gestion des utilisateurs et des périphériques — Activez les périphériques rapidement, gérez les utilisateurs et activez la synchronisation avec Microsoft Active Directory et l’authentification unique intégrée pour tous, ou un sous-ensemble des entreprises que vous gérez.

                                                                                                  Reportez-vous à la Fiche technique de Control Hub Management and Analytics pour en savoir plus sur la gestion et les analyses de Control Hub.

                                                                                                  Gestion de l'API pour l'échelle du fournisseur de services

                                                                                                  La solution Wholesale RTM est conçue pour les fournisseurs de services. Pour ce faire, toutes les fonctions de gestion au niveau du partenaire et de l’entreprise (Control Hub) sont activées via des API.

                                                                                                  La solution Wholesale RTM comprend des API spécifiquement conçues pour les fournisseurs de services qui aident à intégrer les clients et les utilisateurs à grande échelle. Dans un état idéal, un appel API pour créer une entité client dans Webex et un appel API pour créer et configurer des services pour les utilisateurs sont tout ce dont vous avez besoin. Cisco a investi dans des API asynchrones qui suppriment la commande d’API et toute autre opération manuelle. Ces API étendent celles disponibles sur developer.webex.com et permettent aux fournisseurs de services d’étendre facilement l’intégration du fournisseur de services au client en passant par l’utilisateur. Les directives de conception de ces API sont qu’elles sont simples à utiliser, permettent aux fournisseurs de services d’opérer à grande échelle et offrent de la flexibilité via des modèles d’intégration pour cibler les offres aux clients finaux.


                                                                                                   

                                                                                                  Webex pour les clients Broadworks sera rejeté par ces API.

                                                                                                  Présentation de l’architecture

                                                                                                  Le schéma ci-dessous illustre l’architecture globale de la solution Wholesale Route to Market. Deux axes sont mis en évidence :

                                                                                                  • Mise à disposition/gestion du client

                                                                                                  • Facturation du prestataire de services

                                                                                                  Ces domaines sont discutés plus en détail dans les sujets suivants.

                                                                                                  Présentation de l'architecture pour RTM Wholesale

                                                                                                  Mise à disposition du client

                                                                                                  Comme déjà mentionné, le Wholesale Route to Market supprime la nécessité de passer des bons de commande par client dans CCW. Au lieu de cela, le fournisseur de services peut intégrer des clients directement contre Webex en utilisant des API publiques ou Partner Hub (Future). Le schéma ci-dessus illustre les interactions de haut niveau :

                                                                                                  1. Le Prestataire est propriétaire de la relation client. Lors de la vente de services au client, le prestataire de services gèrera cette relation (y compris le devis, la commande, la facturation, les paiements) sur ses propres systèmes. La première étape de toute gestion client consiste donc à fournir le client sur son propre système.

                                                                                                  2. Le fournisseur de services peut intégrer des API publiques dans les flux de travail de mise à disposition de ses clients pour leur permettre d’intégrer automatiquement le client et les utilisateurs sur Webex et d’attribuer des services. À l’avenir, la solution prendra également en charge les capacités d’intégration via Partner Hub.

                                                                                                  3. Une fois le Client intégré, le Prestataire de services peut utiliser Partner Hub, Control Hub et les API publiques pour administrer davantage la solution pour leurs clients.


                                                                                                   

                                                                                                  Les administrateurs doivent être provisionnés avec le même niveau de pack que celui avec lequel l’organisation du client a été créée. Aucune rétrogradation du pack n'est prise en charge pour l'administrateur du client (administrateur complet).

                                                                                                  Packs/AddOns

                                                                                                  Les unités de base d'attribution de service pour la Route de gros vers le marché sont les Packages et les AddOns.

                                                                                                  • Les packages sont les affectations de service de base. Tous les utilisateurs se voient attribuer un seul pack (et un seul), qui leur donne droit à un ensemble de services de messagerie, de réunion et d’appel Webex. Pour la liste des forfaits, voir Offres de forfaits.

                                                                                                  • Les AddOns sont des fonctionnalités facturables supplémentaires qui ne sont pas incluses par défaut dans les packs de base. La version initiale de Wholesale RTM n'inclut pas d'AddOns, mais il existe une liste d'AddOns potentiels dans le pipeline.

                                                                                                  Vérifications des personnes restreintes et refusées

                                                                                                  Pour des raisons de conformité, le provisionnement RTM Wholesale vérifie automatiquement si le client figure sur une liste de personnes restreintes ou refusées. Si le client apparaît dans l'une ou l'autre liste, la mise à disposition est placée dans un état en attente pendant lequel l'API effectue des vérifications d'état périodiques pour voir si le problème est résolu. Si le client reste dans un état en attente après 72 heures, l'intégration cesse et l'équipe Cisco Ops prend en charge le contrôle de conformité pour déterminer si le client peut être mis à disposition.

                                                                                                  Pour plus d'informations sur la politique de conformité de Cisco, voir Conformité générale des exportations.

                                                                                                  Pour plus d'informations auprès du Département du Commerce des États-Unis, voir Denied Persons List.

                                                                                                  Adresse

                                                                                                  Vous devez sélectionner un pays dans l’adresse de facturation lorsque vous créez un client. Ce pays sera automatiquement désigné comme pays d’organisation dans Common Identity. En outre, le pays de l’organisation déterminera les numéros d’appel internationaux par défaut dans les sites de réunion Webex avec les options d’appel RTCP activées par Cisco.

                                                                                                  Les numéros d’appel internationaux par défaut du site seront configurés sur le premier numéro d’appel disponible défini dans le domaine téléphonique en fonction du pays de l’organisation. Si le pays de l’organisation ne se trouve pas dans le numéro d’appel défini dans le domaine téléphonique, le numéro par défaut de cet emplacement sera utilisé.

                                                                                                  Tableau 3. Le tableau suivant répertorie l’indicatif par défaut du pays d’appel en fonction de chaque emplacement :

                                                                                                  N° S

                                                                                                  Emplacement

                                                                                                  Indicatif du pays

                                                                                                  Nom du pays

                                                                                                  1

                                                                                                  AMER

                                                                                                  +1

                                                                                                  NOUS, CA

                                                                                                  2

                                                                                                  APAC

                                                                                                  +65

                                                                                                  Singapour

                                                                                                  3

                                                                                                  ÉCHANTILOPE

                                                                                                  +61

                                                                                                  Australie

                                                                                                  4

                                                                                                  EMEA

                                                                                                  +44

                                                                                                  Royaume-Uni

                                                                                                  5

                                                                                                  EURO-EURO

                                                                                                  +49

                                                                                                  Allemagne

                                                                                                  Paramètres linguistiques pris en charge

                                                                                                  Pendant la mise à disposition, le champ de langue permettra aux administrateurs de fournir aux organisations clientes Wholesale une langue spécifique. Cette langue sera automatiquement attribuée comme langue locale par défaut pour cette organisation cliente et les sites de réunion Webex.

                                                                                                  Cinq langues locales de caractères au format (ISO-639-1)_(ISO-3166) sont prises en charge. Par exemple, en_US correspond à English_UnitedStates. Si une seule langue de deux lettres est demandée (en utilisant le format ISO-639-1), le service génère une langue locale de cinq caractères en combinant la langue demandée avec un code de pays du modèle, c'est-à-dire « requestedLanguage_CountryCode », s'il est impossible d'obtenir une langue locale valide, alors la langue sensible par défaut utilisée en fonction du code de langue requis.

                                                                                                  Le tableau suivant répertorie les paramètres locaux pris en charge et le mappage qui convertit un code de langue à deux lettres en paramètres locaux à cinq caractères pour les situations où les paramètres locaux à cinq caractères ne sont pas disponibles.

                                                                                                  Tableau 4. Codes régionaux de langue pris en charge

                                                                                                  Paramètres linguistiques pris en charge

                                                                                                  (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  Si seulement un code de langue à deux lettres est disponible...

                                                                                                  Code de langue (ISO-639-1) **

                                                                                                  Utilisez plutôt les paramètres locaux sensibles par défaut (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  en_États-Unis

                                                                                                  en_AU

                                                                                                  en_Go

                                                                                                  en_CA

                                                                                                  en cours

                                                                                                  en_États-Unis

                                                                                                  fr_FR

                                                                                                  fr_CA

                                                                                                  fr

                                                                                                  fr_FR

                                                                                                  cs_CZ

                                                                                                  CS

                                                                                                  cs_CZ

                                                                                                  da_NSP

                                                                                                  DA

                                                                                                  da_NSP

                                                                                                  de_de

                                                                                                  de

                                                                                                  de_de

                                                                                                  hu_HU

                                                                                                  hu

                                                                                                  hu_HU

                                                                                                  id_ID

                                                                                                  ID

                                                                                                  id_ID

                                                                                                  it_it

                                                                                                  il

                                                                                                  it_it

                                                                                                  ja_jp

                                                                                                  ja

                                                                                                  ja_jp

                                                                                                  ko_KR

                                                                                                  ko

                                                                                                  ko_KR

                                                                                                  es_es

                                                                                                  es_CO

                                                                                                  es_MX

                                                                                                  es

                                                                                                  es_es

                                                                                                  nl_nl

                                                                                                  nl

                                                                                                  nl_nl

                                                                                                  nb_NON

                                                                                                  nb

                                                                                                  nb_NON

                                                                                                  pl_PL

                                                                                                  PL

                                                                                                  pl_PL

                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  pt_BR

                                                                                                  pt

                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  ru_ru

                                                                                                  ru

                                                                                                  ru_ru

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  roulé

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  zh_CN

                                                                                                  zh_TW

                                                                                                  zéh

                                                                                                  zh_CN

                                                                                                  sv_SE

                                                                                                  sv

                                                                                                  sv_SE

                                                                                                  ar_SA

                                                                                                  ar

                                                                                                  ar_SA

                                                                                                  tr_TR

                                                                                                  très

                                                                                                  tr_TR


                                                                                                   

                                                                                                  Les paramètres locaux es_CO, id_ID, nb_NO et pt_PT ne sont pas pris en charge par les sites de réunion Webex. Pour ces localités, Les sites Webex Meetings seront en anglais uniquement. L'anglais est la langue par défaut pour les sites si aucune langue/non valide/non prise en charge est requise pour le site. Ce champ de langue s’applique lors de la création d’une organisation et d’un site Webex Meetings. Si aucune langue n'est mentionnée dans une publication ou dans l'API de l'abonné, la langue du modèle sera utilisée comme langue par défaut.

                                                                                                  Facturation du prestataire de services

                                                                                                  Un objectif clé de la solution Wholesale Route To Market (RTM) est de réduire les difficultés rencontrées par les organisations partenaires des prestataires de services lors de l’intégration des clients à grande échelle.

                                                                                                  • Normalement, des bons de commande distincts sont nécessaires pour établir un abonnement par client Webex. Cela ralentit le processus d’intégration et représente une charge excessive pour un fournisseur de services de gros qui traite généralement avec plusieurs milliers de très petites PME (< 20 utilisateurs par client dans la grande majorité des cas).

                                                                                                  • Pour éviter cela, le RTM Wholesale ne nécessite qu’un seul Bon de commande/Abonnement « blanqué » au niveau du Prestataire de services, sur lequel le SP sera facturé pour toute utilisation sur l’ensemble de sa clientèle. Cela permet au fournisseur de services de se concentrer sur l’intégration de ses clients sur la plateforme Webex.

                                                                                                  Figure 5 : Présentation de l'architecture illustre les étapes de base de la manière dont le fournisseur de services de gros établit son abonnement et est facturé pour toute utilisation.

                                                                                                  1. Le Prestataire de services passe un seul Bon de commande blanqué dans CCW pour les services de gros. Ce bon de commande comprend une liste détaillée des services de gros (Packages ou AddOns) que le Prestataire est en droit de vendre à sa clientèle.

                                                                                                  2. Au fur et à mesure que les clients sont provisionnés et que les services Webex sont utilisés, Webex suit et enregistre toutes les consommations d’utilisation des packs et des addOn.

                                                                                                  3. À la fin de la période de facturation du fournisseur de services, Webex proroge les totaux d’utilisation quotidienne et génère une facture au fournisseur de services sur la base du prix convenu par utilisation.

                                                                                                  4. Le Prestataire de services utilise les API publiques de facturation en gros pour générer et télécharger des rapports de facturation personnalisés qui décomposent l’utilisation par client ou par utilisateur. Les fournisseurs de services peuvent utiliser les données de ces rapports de facturation pour facturer leurs clients en fonction de leur utilisation.

                                                                                                    Webex conserve des enregistrements historiques de toutes les utilisations. Pour plus de détails sur l'utilisation de ces API, voir Rapprochement de facturation.

                                                                                                  Capacité du sous-partenaire

                                                                                                  Les partenaires fournisseurs de services RTM en gros auraient probablement un canal de revente. Ces canaux de revendeurs comprennent généralement des accords avec un ou plusieurs revendeurs (pour cette fonctionnalité, nous appelons le revendeur un « Sous-partenaire »). Ces sous-partenaires étendent généralement l'offre à leur clientèle et gèrent le cycle de vie du client, ce qui est essentiel au succès. En son cœur, la fonctionnalité permet à un partenaire d’abstraire l’intégration de la facturation avec Cisco à partir de ses sous-partenaires.

                                                                                                  Pour plus d'informations, voir la section Configurer un sous-partenaire sous Déployer la Wholesale Route to Market.

                                                                                                  Une fois configuré, pour intégrer les clients avec succès, le sous-partenaire doit utiliser son accès au Partner Hub pour configurer les modèles d’intégration des appels et d’intégration RTM Wholesale (l’ID d’abonnement partagé du partenaire parent apparaîtra automatiquement lors de la création du modèle). Une fois les modèles en place, le sous-partenaire peut utiliser les assistants de création de clients dans Partner Hub ou les API pour intégrer les clients. Pour fournir un aperçu, l’architecture Webex modélise les sous-partenaires en tant que partenaire, ce qui permet aux sous-partenaires de bénéficier de fonctionnalités similaires à celles d’un partenaire. Les sous-partenaires peuvent avoir leurs utilisateurs administrateurs, les modèles de rapports, de stratégie de marque et d'intégration et gérer entièrement leurs clients.

                                                                                                  Actuellement, ce modèle ne prend en charge que 1 niveau (partenaire - zéro ou plus de sous-partenaires), et il n'y a pas de limite stricte sur le nombre de sous-partenaires par partenaire. Un sous-partenaire n'a PAS accès à l'instance des partenaires parents et aux autres sous-partenaires qui peuvent exister sous le partenaire parent, et un sous-partenaire sera en mesure de gérer uniquement les clients qu'il intègre. Un partenaire peut créer, afficher et supprimer des rapports de facturation pour ses sous-partenaires individuels. Pour plus d'informations, voir Rapprochement de facturation sur les améliorations apportées au rapport relatif aux sous-partenaires.


                                                                                                   
                                                                                                  • Le partenaire parent a la possibilité de créer un modèle sur le Partner Hub du sous-partenaire.
                                                                                                  • Le partenaire parent peut également aider à intégrer le client grossiste pour le compte du sous-partenaire.

                                                                                                  Sous-partenaire (également connu sous le nom de fournisseurs indirects dans l’interface utilisateur)

                                                                                                  Les améliorations du modèle des sous-partenaires durant cette phase permettent aux partenaires parents de gérer les fournisseurs indirects et leurs clients avec une meilleure visibilité et des actions améliorées via Partner Hub et les API.

                                                                                                  Les partenaires parents établiront une relation gérée par le fournisseur indirect et leurs clients, améliorant ainsi la visibilité et le contrôle dans le modèle de sous-partenaire.

                                                                                                  La relation gérée par le partenaire parent et le sous-partenaire est établie pendant la phase de configuration du sous-partenaire.

                                                                                                  Pendant ce temps, la relation gérée par le partenaire parent et le client du sous-partenaire est établie lors de la création du client Wholesale ou de la saisie de l’organisation Wholesale.

                                                                                                  En outre, en plus de permettre aux sous-partenaires d'effectuer des opérations de manière indépendante, cette fonctionnalité permet aux partenaires parents de superviser à la fois les sous-partenaires et leurs clients respectifs par le biais de l'interface utilisateur et des API.

                                                                                                  Modifications de l’API de mise à disposition en gros

                                                                                                  L'API Wholesale offre un paramètre de support supplémentaire « onBehalfOfSubPartnerOrgId » pour le compte du partenaire, permettant au partenaire parent d'exécuter des opérations de gros pour les sous-partenaires.

                                                                                                  Hub partenaire

                                                                                                  Partenaire parent - Vue Fournisseur indirect

                                                                                                  Si vous êtes connecté à Partner Hub en tant qu’administrateur partenaire parent détenant à la fois les rôles « administrateur complet partenaire » et « administrateur wholesale », vous aurez accès à l’onglet « Fournisseurs indirects ». Cette section affiche tous les fournisseurs indirects liés à votre organisation partenaire par le biais d’une relation « gérée par ». Sur le côté droit, vous trouverez le bouton de lancement croisé. En cliquant dessus, vous serez dirigé vers le compte Partner Hub du fournisseur indirect, où vous serez connecté en tant qu’utilisateur administrateur du partenaire parent.

                                                                                                  Partenaire parent - Affichage de la liste des clients

                                                                                                  Lorsque vous êtes connecté à Partner Hub en tant qu’administrateur partenaire parent avec à la fois le rôle « administrateur complet partenaire » et le rôle « administrateur wholesale », vous aurez accès à la liste des clients du partenaire parent. Cependant, dans le cadre de la fonctionnalité Sous-partenaire, vous pouvez maintenant rechercher explicitement des clients appartenant aux fournisseurs indirects du partenaire parent. Ces clients ne seront pas chargés dans la liste des clients par défaut, mais en les recherchant explicitement, l'administrateur du partenaire parent peut les afficher. En outre, l’administrateur du partenaire parent aura la possibilité d’effectuer un lancement croisé à partir d’ici dans le Control Hub des clients des fournisseurs indirects.

                                                                                                  Limitation

                                                                                                  • Le lancement croisé du Helpdesk n'est pas opérationnel pour les Sous-Partenaires.
                                                                                                  • L’interface utilisateur de la liste des fournisseurs indirects du Hub partenaire ne prend actuellement en charge que 100 fournisseurs indirects.
                                                                                                  • Lors du lancement croisé dans le Hub des partenaires du sous-partenaire, les fonctionnalités suivantes ne seront pas disponibles :
                                                                                                    • Écran d’analyse

                                                                                                    • Écran Services

                                                                                                    • Écran Rapports

                                                                                                    • Gestion des versions Webex

                                                                                                    • Création de l'essai Flex

                                                                                                  Lister les sous-partenaires Wholesale

                                                                                                  Utilisez cette API pour obtenir une liste des sous-partenaires pour l'organisation partenaire. Vous pouvez lister tous les sous-partenaires ou limiter la liste aux sous-partenaires qui répondent aux paramètres spécifiés tels que l'état de mise à disposition (suspendu, actif).


                                                                                                   

                                                                                                  Si vous saisissez des paramètres facultatifs, l'API renvoie uniquement les sous-partenaires qui correspondent exactement aux paramètres que vous saisissez. Par exemple, si vous saisissez l'état de mise à disposition, seuls les sous-partenaires qui ont cet état de mise à disposition spécifique sont renvoyés.

                                                                                                  1. Allez à l'API List Wholesale SubPartners.

                                                                                                  2. Sous Paramètres de requête, saisissez tous les paramètres de recherche que vous souhaitez utiliser (par exemple, le provisioningState, offset, max). Pour plus de détails sur ces paramètres, voir l'aide du développeur sur l'API.

                                                                                                  3. Cliquez sur À vide.

                                                                                                    L'API produit la liste des sous-partenaires ainsi que l'orgId unique et le provisioningState.

                                                                                                  Charte graphique

                                                                                                  Les administrateurs partenaires peuvent utiliser les personnalisations avancées de la marque pour personnaliser l’apparence de l’application Webex pour les organisations clientes gérées par le partenaire. Les administrateurs partenaires peuvent personnaliser les paramètres suivants pour s’assurer que l’application Webex reflète la marque et l’identité de leur entreprise :

                                                                                                  • Logos de l’entreprise

                                                                                                  • Schémas de couleurs uniques pour le mode clair ou le mode sombre

                                                                                                  • URL d'assistance personnalisées

                                                                                                  Pour plus de détails sur la personnalisation de la charte graphique, reportez-vous à Configurer les personnalisations avancées de la charte graphique.


                                                                                                   
                                                                                                  • Les personnalisations de base de la charte graphique sont en cours de suppression. Nous vous recommandons de déployer la charte graphique avancée, qui offre un plus large éventail de personnalisations.

                                                                                                  • Pour plus de détails sur la façon dont la charte graphique est appliquée lors de l’attachement à une organisation client préexistante, reportez-vous aux Conditions de l’attachement à l’organisation sous la section Attacher Webex pour BroadWorks à une organisation existante.

                                                                                                  Intégration et gestion des clients

                                                                                                  Présentation du déploiement

                                                                                                  La solution Wholesale RTM offre un processus de déploiement simplifié qui comprend un provisionnement, une administration et une facturation simplifiés. Le chapitre suivant présente les procédures qui décrivent :

                                                                                                  • Comment fournir de nouvelles organisations clientes et abonnés.

                                                                                                  • Comment maintenir et mettre à jour les clients et les abonnés existants.

                                                                                                  • Comment créer des rapports de rapprochement de facturation afin de pouvoir facturer vos clients.

                                                                                                  Avant de commencer

                                                                                                  Vous devez décider de la manière dont vous souhaitez gérer vos clients et vos utilisateurs. Il existe deux options d'interface pour le provisionnement et la gestion des clients. Ce chapitre fournit les procédures pour les deux interfaces.

                                                                                                  • Gérer les clients manuellement via l’interface Partner Hub

                                                                                                  • Gérer les clients à l’aide d’API publiques

                                                                                                  De plus, si vous n’avez pas encore attribué de rôles d’administration au sein de l’organisation partenaire, voir Rôles d’administrateur partenaire pour Webex pour BroadWorks et Wholesale RTM.

                                                                                                  Intégration avec Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Wholesale Setup Assist est un service optionnel d’intégration des clients que Cisco offre aux partenaires Wholesale RTM pour les aider à intégrer les clients. Le service est disponible pour tout partenaire qui commande la référence A-Wholesale dans Cisco Commerce Workspace (CCW). Les partenaires peuvent commander le service pour des emplacements de clients spécifiques via l’UGS Express ou Standard Wholesale, l’UGS étant attribuée automatiquement en fonction du nombre d’utilisateurs pour l’emplacement du client.

                                                                                                  En outre, le service met à jour automatiquement le rapport de rapprochement de facturation du partenaire afin que les partenaires puissent facturer leurs clients de manière appropriée.

                                                                                                  Vous trouverez ci-dessous les deux références Wholesale Setup Assist ainsi que leur modèle de tarification respectif. Notez qu’il s’agit de prix de transfert nets au partenaire. Les prix catalogue seront différents (plus élevés) en fonction des remises des partenaires de vente en gros.

                                                                                                  Tableau 1. UGS Wholesale Setup Assist

                                                                                                  RÉF

                                                                                                  SKU est utilisé pour...

                                                                                                  Utilisation express de l'aide à la configuration en gros

                                                                                                  Charge forfaitaire pour configurer l’emplacement jusqu’à 5 sièges

                                                                                                  Utilisation standard de l'assistance à la configuration en gros

                                                                                                  Frais par utilisateur pour configurer un emplacement de plus de 5 places

                                                                                                  Flux d’intégration avec Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Cette section décrit le flux d'intégration lorsque vous utilisez Wholesale Setup Assist.

                                                                                                  Conditions requises

                                                                                                  • Le partenaire doit être entièrement intégré à la solution Wholesale Route-to-Market. Cela inclut des éléments tels que la connectivité RTCP, les exigences d’hébergement tiers complétées, OSS/BSS configuré.

                                                                                                  • Toutes les demandes d'assistance à la configuration en gros doivent être soumises au plus tard six jours ouvrables avant la fin de l'intégration.

                                                                                                  • Nous recommandons aux clients de vérifier la connectivité réseau sur cscan.webex.com.

                                                                                                  Flux d’intégration

                                                                                                  Tableau 2. Processus d'intégration à l'aide de Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Action

                                                                                                  Description

                                                                                                  1

                                                                                                  Passez un bon de commande unique dans Cisco Commerce Workspace (CCW) pour la référence A-Wholesale avec une quantité de 1.

                                                                                                  Voir Webex - Guide de commande Wholesale pour obtenir de l'aide pour passer la commande.


                                                                                                   
                                                                                                  Cette opération doit être effectuée une seule fois par partenaire. Vous n’avez pas besoin de répéter cela pour chaque nouveau client que vous fournissez.

                                                                                                  2

                                                                                                  Effectuez les tâches de mise à disposition du client en utilisant l'un de ces flux :

                                                                                                  Vous pouvez soit provisionner les organisations clientes manuellement dans Partner Hub, soit utiliser des API pour terminer le provisionnement.

                                                                                                  3

                                                                                                  Envoyer le formulaire de demande Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Après la mise à disposition, soumettez la demande d'abonnement à l'aide du formulaire de demande Wholesale Setup Assist.


                                                                                                   

                                                                                                  Vous pouvez également envoyer la demande via un appel au Service d’assistance Calling.

                                                                                                  4

                                                                                                  L'équipe d'assistance à la configuration vous aide à intégrer le client à l'aide de l'un de ces flux :

                                                                                                  Reportez-vous au flux qui s’applique à l’emplacement du client que vous intégrez. Le flux décrit les responsabilités de Cisco et des partenaires à chaque étape du processus.

                                                                                                  Assistance à la configuration (flux express)

                                                                                                  Le tableau suivant détaille le flux du projet pour l'option Express lorsque l'équipe Cisco Wholesale Setup Assist prend en charge l'intégration. Les phases du projet ci-dessous se produisent une fois que vous avez terminé le déploiement et soumis votre demande d'assistance (via le formulaire de demande d'assistance à la configuration en gros).

                                                                                                  Le tableau décompose la responsabilité de Cisco et la responsabilité des partenaires à chaque phase du projet.

                                                                                                  Tableau 3. Aide à la configuration en gros - Phase du projet express

                                                                                                  Phase du projet

                                                                                                  Responsabilité de Cisco pendant cette phase

                                                                                                  Responsabilité du partenaire pendant cette phase

                                                                                                  1

                                                                                                  Découverte et évaluation

                                                                                                  • Envoyez les informations du client via le formulaire de demande Wholesale Setup Assist (ou appel téléphonique).

                                                                                                  • Assurez-vous que les contacts clients fournis incluent une personne familiarisée avec les flux d'appels.

                                                                                                  • Obtenir l’approbation du client pour la stratégie de flux d’appels.

                                                                                                  • Fournissez des détails pour la formation en ligne, les guides d’administration et les guides d’utilisation.

                                                                                                  2

                                                                                                  Conception de la solution

                                                                                                  • Contactez l’emplacement du client (pour un appel client d’1 heure maximum).

                                                                                                  • Terminez les configurations des utilisateurs et des fonctionnalités.

                                                                                                  • Testez les numéros attribués.

                                                                                                  • Vérifiez que la connexion au Control Hub fonctionne.

                                                                                                  • Parcourez les fonctionnalités et le portail utilisateur.

                                                                                                  Assurer le suivi avec le client si nécessaire.

                                                                                                  Assistance à la configuration (flux standard)

                                                                                                  Le tableau suivant détaille le flux du projet pour l'option Express lorsque l'équipe Cisco Wholesale Setup Assist prend en charge l'intégration. Les phases du projet ci-dessous se produisent une fois que vous avez terminé le déploiement et soumis votre demande d'assistance (via le formulaire de demande d'assistance à la configuration en gros).

                                                                                                  Le tableau décompose la responsabilité de Cisco et la responsabilité des partenaires à chaque phase du projet.

                                                                                                  Tableau 4. Wholesale Setup Assist - Phase de projet standard

                                                                                                  Phase du projet

                                                                                                  Responsabilité de Cisco pendant cette phase

                                                                                                  Responsabilité des partenaires pendant cette phase

                                                                                                  1

                                                                                                  Gestion de projets

                                                                                                  • Fournir au partenaire et au client la liste du personnel et des responsabilités clés.

                                                                                                  • Fournir le calendrier du projet, les livrables, la fréquence des rapports, les étapes et les événements.

                                                                                                  • Identifier les risques et les problèmes potentiels.

                                                                                                  • Assurer la livraison à l’achèvement du projet.

                                                                                                  • Fournir une liste des rôles et responsabilités des partenaires/clients

                                                                                                  • Identifier les contacts du site principal et de sauvegarde. Assurez-vous que le personnel clé est affecté et disponible.

                                                                                                  • Coordonner avec les tiers externes, si nécessaire.

                                                                                                  • Vérifiez que les informations sont fournies dans les deux jours ouvrables suivant la demande de Cisco.

                                                                                                  2

                                                                                                  Découverte et évaluation

                                                                                                  • Orientation de la planification du projet avec le client.

                                                                                                  • Planifier les sites à migrer.

                                                                                                  • Mener des entretiens avec les parties prenantes.

                                                                                                  • Projet de document de collecte des données.

                                                                                                  • Assister le partenaire et le client.

                                                                                                  • Fournir un rapport d’évaluation avec des recommandations et des exclusions.

                                                                                                  • Fournir des informations sur la plateforme d’appel existante.

                                                                                                  • Fournir des informations de configuration de l’emplacement de l’utilisateur et du périphérique.

                                                                                                  • Assistez aux réunions et fournissez des informations pertinentes.

                                                                                                  3

                                                                                                  Conception de la solution

                                                                                                  • Examiner le document de collecte des données du partenaire.

                                                                                                  • Rédigez le classeur de configuration de Webex Calling avec les informations requises pour la configuration.

                                                                                                  • Examiner les exigences techniques et la documentation existante.

                                                                                                  • Fournir un modèle de collecte de données pour les utilisateurs et les emplacements.

                                                                                                  • Développer le classeur de configuration.

                                                                                                  • Fournir au partenaire un questionnaire client mis à jour, un classeur de configuration et des documents de création.

                                                                                                  • Assurez-vous que le personnel clé est disponible.

                                                                                                  • Revoir les documents (questionnaire client, classeur de collecte de données).

                                                                                                  4

                                                                                                  Phase de planification de l’intégration (test)

                                                                                                  • Organiser un atelier sur le plan de test.

                                                                                                  • Créer un plan de test et le fournir au client.

                                                                                                  • Participer à l’atelier sur le plan de test.

                                                                                                  • Coordonner les exigences du client.

                                                                                                  • Examiner le plan de migration.

                                                                                                  5

                                                                                                  Mise en application

                                                                                                  • Installez les configurations dans le classeur.

                                                                                                  • Fournir un classeur de configuration mis à jour.

                                                                                                  • Déployer CPE sur site et client appelant.

                                                                                                  • Configurer le répertoire, la SSO, les services hybrides.

                                                                                                  • Configurations du Control Hub.

                                                                                                  • Collectez les données d’utilisateur et de localisation dans le portail RedSky.

                                                                                                  • Obtenir les certificats et les CSR.

                                                                                                  • Configurer les paramètres réseau requis pour la modification (ports de pare-feu, DHCP, TFTP, Qos).

                                                                                                  6

                                                                                                  Exécution de l’intégration

                                                                                                  • Migrer la solution partenaire vers la production.

                                                                                                  • Transférez les utilisateurs vers Webex Calling.

                                                                                                  • Coordonner la migration avec le client.

                                                                                                  • Fournir des ressources sur site.

                                                                                                  • Coordonnée (portabilité des numéros, éléments tiers).

                                                                                                  • Configurer les modifications du plan de numérotation de l'équipement sur site pour prendre en charge la migration.

                                                                                                  7

                                                                                                  Post-EER

                                                                                                  • Assistance post-migration jusqu’à cinq jours ouvrables après la migration.

                                                                                                  • Assistance au dépannage

                                                                                                  • Contact et assistance de premier niveau.

                                                                                                  • Fournir des ressources sur site pour le dépannage.

                                                                                                  8

                                                                                                  transfert des opérations

                                                                                                  • Fournir un classeur de configuration mis à jour.

                                                                                                  • Envoyer une notification de clôture de la migration.

                                                                                                  • Clôture de la migration.

                                                                                                  API de vérification de pré-provisionnement du partenaire

                                                                                                  L'API de vérification de pré-provisionnement aide les administrateurs et les équipes commerciales en vérifiant les erreurs avant de mettre à disposition un client ou un abonné pour un pack. Les utilisateurs ou les intégrations autorisés par un utilisateur avec le rôle d’administrateur complet partenaire peuvent utiliser cette API pour s’assurer qu’il n’y a pas de conflits ou d’erreurs avec la mise à disposition du pack pour un client ou un abonné donné.

                                                                                                  L'API vérifie s'il y a des conflits entre ce client/abonné et les clients/abonnés existants sur Webex. Par exemple, l'API peut lancer des erreurs si l'abonné est déjà approvisionné vers un autre client ou partenaire, si l'adresse électronique existe déjà pour un autre abonné, ou s'il y a des conflits entre les paramètres de mise à disposition et ce qui existe déjà sur Webex. Cela vous donne la possibilité de corriger ces erreurs avant la mise à disposition, augmentant ainsi la probabilité d’une mise à disposition réussie.

                                                                                                  Pour plus d’informations sur l’API, voir : Guide du développeur Webex pour Wholesale

                                                                                                  Pour utiliser l'API, allez à : Pré-vérifier la mise à disposition d'un abonné en gros


                                                                                                   

                                                                                                  Pour accéder à la pré-vérification d'un document Wholesale Subscriber Provisioning, vous devez vous connecter au portail https://developer.webex.com/.

                                                                                                  Mise à disposition du flux des tâches de l’organisation du client (via Partner Hub)

                                                                                                  Effectuez les tâches suivantes pour provisionner une nouvelle organisation client manuellement en utilisant Partner Hub.

                                                                                                   
                                                                                                  Vous pouvez également utiliser des API pour approvisionner les organisations clientes. Voir Mettre à disposition le flux des tâches de l’organisation du client (via l’API).
                                                                                                  1

                                                                                                  Configurer un modèle d'intégration

                                                                                                  Avant de provisionner un client, vous devez configurer un modèle d'intégration. Vous pouvez utiliser un modèle existant ou en créer un nouveau.

                                                                                                  2

                                                                                                  Créer un client via Partner Hub

                                                                                                  Créez une nouvelle organisation client manuellement dans Partner Hub.

                                                                                                  3

                                                                                                  Configurer le client

                                                                                                  Configurez le client nouvellement créé en ajoutant des utilisateurs et des emplacements.

                                                                                                  Configurer un modèle d'intégration

                                                                                                  Vous devez disposer d’un modèle d’intégration avant de pouvoir mettre à disposition des organisations clientes ou des utilisateurs. Utilisez cette procédure pour créer un modèle d’intégration avec des paramètres communs que vous souhaitez appliquer aux organisations clientes qui utilisent le modèle. Les conditions suivantes s'appliquent :

                                                                                                  • Vous pouvez appliquer un seul modèle d’intégration à plusieurs clients.

                                                                                                  • Vous pouvez créer plusieurs modèles d’intégration avec des paramètres qui sont ciblés sur différents groupes de clients.

                                                                                                  1

                                                                                                  Connectez-vous à Partner Hub et sélectionnez Clients.

                                                                                                  2

                                                                                                  Cliquez sur le bouton Modèles pour afficher les modèles existants.

                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur Créer un modèle .

                                                                                                  4

                                                                                                  Sélectionnez Webex pour la vente en gros et cliquez sur Suivant.

                                                                                                  5

                                                                                                  Configurez vos paramètres principaux :

                                                                                                  • Nom du modèle—Saisissez un nom descriptif pour le modèle.
                                                                                                  • Pays ou région—Dans la liste déroulante, sélectionnez votre pays ou votre région.
                                                                                                  • Administrateur du fournisseur de services—Dans la liste déroulante, sélectionnez votre administrateur.
                                                                                                  6

                                                                                                  Dans la liste déroulante Abonnement Wholesale, sélectionnez votre abonnement.

                                                                                                  7

                                                                                                  Cliquez sur Suivant.

                                                                                                  8

                                                                                                  Sélectionnez l'une des méthodes d'authentification suivantes :

                                                                                                  • Authentification Webex—Sélectionnez cette option pour utiliser l'identité commune Webex comme fournisseur d'identité (c'est la valeur par défaut).
                                                                                                  • Authentification du partenaire—Sélectionnez cette option si vous avez votre propre fournisseur d'identité. Pour l'IDP Entity ID, saisissez l'EntityID à partir du XML de métadonnées SAML du fournisseur d'identité.

                                                                                                   
                                                                                                  Si vous souhaitez utiliser l'authentification du partenaire, vous devez d'abord configurer votre fournisseur d'identité. Pour plus de détails, voir SSO partenaire - SAML.
                                                                                                  9

                                                                                                  Cliquez sur Suivant.

                                                                                                  10

                                                                                                  Sous Appel de gros, sélectionnez un fournisseur RTCP connecté au Cloud et cliquez sur Suivant. Notez que ce champ est facultatif pour le pack Webex Meetings, mais est obligatoire pour les autres packs.

                                                                                                  11

                                                                                                  Configurez les options Paramètres communs et Paramètres d’appel :

                                                                                                  • Restreindre les courriers électroniques d’invitation de l’administrateur lors du rattachement à des organisations existantes–Par défaut, ce bouton est désactivé.
                                                                                                  • Nom de la marque—Saisissez votre nom de marque. Ce champ permet d'identifier l'offre du prestataire de services dans les éventuels courriers électroniques générés automatiquement lors de l'intégration.
                                                                                                  • Désactiver l’appel sur Webex (1:1, non-RTCP)–Par défaut, ce commutateur est désactivé. Activez ce bouton uniquement si vous souhaitez désactiver les appels Webex.
                                                                                                  12

                                                                                                  Cliquez sur Suivant.

                                                                                                  13

                                                                                                  Vérifiez le résumé des paramètres et cliquez sur Modifier pour modifier les paramètres que vous souhaitez. Lorsque les paramètres semblent corrects, cliquez sur Envoyer.

                                                                                                  Votre modèle nouvellement créé est ajouté à la vue du modèle.
                                                                                                  14

                                                                                                  Ouvrez le modèle que vous avez créé et copiez la valeur ID de mise à disposition. Vous aurez besoin de cette valeur lorsque vous provisionnez une organisation cliente.

                                                                                                  Créer un client via Partner Hub

                                                                                                  Utilisez cette procédure pour créer manuellement une nouvelle organisation client dans Partner Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Connectez-vous pour Centre des partenaires .

                                                                                                  2

                                                                                                  Cliquez sur Clients pour afficher la liste des clients existants. Vous pouvez sélectionner n’importe quel client pour afficher les informations sur cette organisation.

                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur Créer un client pour créer une nouvelle organisation client.

                                                                                                  4

                                                                                                  Dans l'écran Informations client, saisissez des détails tels que le nom de la société, l'adresse électronique de l'administrateur et le modèle que vous souhaitez appliquer.

                                                                                                  5

                                                                                                  Cliquez sur Suivant.

                                                                                                  6

                                                                                                  Dans l'écran Packages, sélectionnez le package que vous souhaitez appliquer à ce client et cliquez sur Next.

                                                                                                  7

                                                                                                  Sur l'écran Emplacement du siège social, saisissez les détails de l'emplacement sur le siège social du client.

                                                                                                  8

                                                                                                  Si le siège social est dans un emplacement pris en charge par Webex, cliquez sur la case à cocher Je vérifie que ce client se trouve dans un emplacement pris en charge par Cisco Webex.

                                                                                                  9

                                                                                                  Cliquez sur Suivant.

                                                                                                  10

                                                                                                  Examinez le résumé du client. Si les informations sont correctes, cliquez sur Créer un client.

                                                                                                  Que faire ensuite

                                                                                                  L’organisation du client est créée. Vous pouvez maintenant configurer le client en ajoutant des utilisateurs.

                                                                                                  Configurer le client

                                                                                                  Utilisez cette procédure pour configurer une organisation client nouvellement créée en ajoutant des utilisateurs et des emplacements dans Partner Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Connectez-vous pour Centre des partenaires .

                                                                                                  2

                                                                                                  Cliquez sur Clients et sélectionnez le client approprié. Les paramètres du client s'affichent à droite de l'écran.

                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur Configurer le client. L'assistant Configuration des utilisateurs se lance.

                                                                                                  4

                                                                                                  Dans l'écran Ajouter et confirmer des emplacements, saisissez des emplacements supplémentaires tels que des succursales.

                                                                                                  5

                                                                                                  Cliquez sur Suivant.

                                                                                                  6

                                                                                                  Dans l'écran Ajouter des utilisateurs, saisissez les détails de l'utilisateur tels que le prénom, le nom, l'adresse électronique, le pack et l'emplacement.

                                                                                                  7

                                                                                                  Cliquez sur Suivant.

                                                                                                  8

                                                                                                  Attribuez des numéros de téléphone aux utilisateurs qui disposent d’un pack d’appel.

                                                                                                  9

                                                                                                  Cliquez sur Suivant.

                                                                                                  10

                                                                                                  Vérifiez les informations que vous avez saisies.

                                                                                                  11

                                                                                                  Cliquez sur Créer des utilisateurs.


                                                                                                   
                                                                                                  Si vous fournissez un accès au Control Hub à des organisations clientes, vous pouvez également attribuer des rôles aux administrateurs des clients. Voir Attribuer des rôles de compte d’organisation dans Control Hub .

                                                                                                  Que faire ensuite

                                                                                                  Facultatif. Si vous utilisez le service Wholesale Setup Assist, Envoyer le formulaire de demande Wholesale Setup Assist.

                                                                                                   

                                                                                                  Les administrateurs doivent être provisionnés avec le même niveau de pack que celui avec lequel l’organisation du client a été créée. Aucune rétrogradation du pack n'est prise en charge pour l'administrateur du client (administrateur complet).

                                                                                                  Mettre à disposition le flux des tâches de l’organisation du client (via l’API)

                                                                                                  Effectuez ces tâches pour mettre à disposition de nouvelles organisations clientes et ajouter des utilisateurs à ces organisations.

                                                                                                   
                                                                                                  Vous pouvez également utiliser Partner Hub pour mettre à disposition des organisations clientes. Voir Provisionner le flux des tâches de l’organisation du client (via Partner Hub).
                                                                                                  1

                                                                                                  Configurer un modèle d'intégration

                                                                                                  Avant de provisionner un client, vous devez avoir configuré un modèle d’intégration dans Partner Hub. Vous pouvez utiliser un modèle existant ou en créer un nouveau.

                                                                                                  2

                                                                                                  Mise à disposition de l'API du client Wholesale

                                                                                                  Provisionner l’organisation du client à l’aide des API. Appliquez les paramètres du modèle d’intégration à votre nouvelle organisation client.

                                                                                                  3

                                                                                                  Mise à disposition de l'API Wholesale Subscribers

                                                                                                  Ajouter des abonnés (utilisateurs) à l’organisation du client en utilisant les API.

                                                                                                  Mise à disposition de l'API du client Wholesale

                                                                                                  Utilisez cette procédure pour mettre à disposition une nouvelle organisation client Wholesale en utilisant l'API de mise à disposition.

                                                                                                  Avant de commencer

                                                                                                  Le modèle d’intégration doit déjà exister dans Partner Hub. Lors de la mise à disposition du client, vous devez saisir la valeur du champ provisioningID du modèle que vous souhaitez utiliser. Pour plus d'informations, voir Configurer un modèle d'intégration.

                                                                                                   

                                                                                                  Pour plus d'informations sur les langues prises en charge, voir : Paramètres linguistiques pris en charge

                                                                                                  1

                                                                                                  Ouvrez l'API Provision a Wholesale Customer.

                                                                                                  2

                                                                                                  Dans la zone de configuration sur la droite, renseignez les champs requis pour l'organisation du client. Assurez-vous de suivre le format des exemples :

                                                                                                  • provisioningID—Saisissez l'ID associé au modèle d'intégration que vous souhaitez utiliser.
                                                                                                  • Paquets—Saisissez les paquets que vous souhaitez fournir (par exemple, common_area_calling, webex_calling, webex_suite, webex_meetings)
                                                                                                  • orgID—Si vous attachez cette organisation à une organisation existante, saisissez l'orgID.
                                                                                                  • externalID—Pour les nouvelles organisations, saisissez le texte de l'ID externe.
                                                                                                  • Adresse—Saisissez l'adresse au format demandé. Le pays de l’organisation déterminera les numéros d’appel internationaux par défaut dans les sites de réunion Webex avec les options d’appel RTCP activées par Cisco. Reportez-vous à la section Adresse de la page d'aide pour plus d'informations.
                                                                                                  • customerInfo – Saisissez les informations requises (par ex., nom et adresse électronique principale) pour ce client.
                                                                                                  • provisioningParameters—Facultatif. Saisissez les paramètres de mise à disposition que vous souhaitez définir. Voir le site du développeur pour une liste des paramètres que vous pouvez saisir.
                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur À vide.

                                                                                                  Le résultat s'affiche dans la fenêtre Réponse. La réponse contient également une URL qui s’affiche dans l’en-tête de l’emplacement et qui pointe vers l’organisation.

                                                                                                  Que faire ensuite

                                                                                                  Fournir des abonnés Wholesale à l'organisation cliente.

                                                                                                  Mise à disposition de l'API Wholesale Subscribers

                                                                                                  Utilisez cette procédure pour ajouter des abonnés (utilisateurs) à une organisation client à l'aide de l'API de mise à disposition.

                                                                                                   
                                                                                                  Le premier utilisateur provisionné dans une nouvelle organisation client reçoit automatiquement les privilèges d’administrateur.
                                                                                                  1

                                                                                                  Ouvrez l'API Provisionner un abonné en gros.

                                                                                                  2

                                                                                                  Remplissez les champs obligatoires suivants. Pour plus d'informations sur les champs, reportez-vous aux descriptions des champs avec l'API :

                                                                                                  • customerID—Saisissez le customerID du client auquel l'abonné doit être fourni
                                                                                                  • email—Saisissez l'adresse électronique de l'abonné. Notez que le dernier utilisateur provisionné dans l’organisation est un utilisateur Admin.
                                                                                                  • Package—Saisissez le package (par exemple, common_area_calling, webex_calling, webex_suite, webex_meetings)
                                                                                                  • provisioningParameters—Les paramètres prénom et nom sont obligatoires. Pour les forfaits d’appel, il est également obligatoire de fournir le numéro de poste ou le numéro de téléphone principal.

                                                                                                   
                                                                                                  Le paramètre de mise à disposition de l'IdEmplacement est applicable uniquement aux paquets d'appel. Ce champ peut être utilisé si vous associez cet abonné à une organisation client existante qui a plusieurs emplacements. Ce champ vous permet de spécifier l'emplacement approprié.
                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur À vide.

                                                                                                  4

                                                                                                  Répétez ces étapes pour provisionner des abonnés supplémentaires.


                                                                                                   
                                                                                                  Si vous fournissez un accès au Control Hub à des organisations clientes, vous pouvez également attribuer des rôles aux administrateurs des clients. Voir Attribuer des rôles de compte d’organisation dans Control Hub .

                                                                                                  Que faire ensuite

                                                                                                  Facultatif. Si vous utilisez le service Wholesale Setup Assist, Envoyer le formulaire de demande Wholesale Setup Assist.

                                                                                                  Envoyer le formulaire de demande Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Si vous utilisez le service Wholesale Setup Assist, remplissez ce formulaire après avoir provisionné les clients et les utilisateurs dans Partner Hub et Control Hub pour soumettre la demande d’abonnement.

                                                                                                  1

                                                                                                  Ouvrez le Formulaire de demande Wholesale Setup Assist.

                                                                                                  2

                                                                                                  Remplissez les champs suivants sur le formulaire de demande.

                                                                                                  Vous pouvez obtenir la plupart des valeurs à partir des paramètres du Partner Hub et du Control Hub. Le tableau suivant décrit comment trouver les valeurs appropriées pour certains paramètres importants.

                                                                                                  Tableau 5. Paramètres requis pour le formulaire de demande Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Champ

                                                                                                  Utiliser ce paramètre Partner Hub / Control Hub...

                                                                                                  ID de l’organisation du partenaire/agent

                                                                                                  Dans la barre de navigation gauche du Partner Hub, cliquez sur le nom du partenaire. Dans la fenêtre des paramètres, copiez l’ID de l’organisation du partenaire.

                                                                                                  Identifiant de l’organisation de l’utilisateur

                                                                                                  Dans Partner Hub, cliquez sur Clients et sélectionnez le client approprié. Copiez l’ID de l’organisation pour ce client

                                                                                                  Avez-vous un abonnement Wholesale actif ?

                                                                                                  Sélectionnez OUI.

                                                                                                  ID d’abonnement

                                                                                                  Dans Partner Hub, cliquez sur Clients et sélectionnez le client approprié. Sous Abonnements, copiez l'ID d'abonnement.

                                                                                                  Nombre total de sites

                                                                                                  Basez ce paramètre sur le nombre d’emplacements saisis dans le Control Hub pour le client.

                                                                                                  Lancez l’instance Control Hub pour ce client. Sélectionnez Calling et cliquez sur le bouton Emplacements pour obtenir des informations sur les emplacements (par exemple, l’emplacement du siège social).

                                                                                                  ID de l’emplacement

                                                                                                  À partir du Control Hub, ouvrez les paramètres d’emplacement pour un client (voir la description précédente). Pour l'emplacement approprié, copiez l'ID de l'emplacement.

                                                                                                  3

                                                                                                  Remplissez tous les champs supplémentaires de la SmartSheet. Assurez-vous de remplir tous les champs avec un *.

                                                                                                  4

                                                                                                  Pour recevoir une copie électronique de la demande, cochez la case M'envoyer une copie de mes réponses.

                                                                                                  5

                                                                                                  Cliquez sur Soumettre.


                                                                                                   
                                                                                                  Si vous rencontrez des problèmes, vous pouvez demander l’aide de Setup Assist à partir du Calling HelpDesk. L’équipe aide à répondre aux questions d’appel pratiques et initie un dialogue avec l’équipe d’assistance à la configuration.

                                                                                                  Que faire ensuite

                                                                                                  L’équipe Wholesale Setup Assist de Cisco prend en charge le processus d’intégration et travaille avec vous pour terminer le processus d’intégration. Pour plus de détails sur le flux du projet, ainsi que sur la responsabilité de Cisco et les responsabilités des partenaires au cours de ce processus, consultez l’un des deux flux suivants :

                                                                                                  • Pour Express Flow, voir Setup Assistance (Express Flow) de Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist dans la section Reference.

                                                                                                  • Pour le flux standard, voir Assistance à la configuration (flux standard) du flux d'intégration avec Wholesale Setup Assist dans la section Références.

                                                                                                  Configurer le sous-partenaire

                                                                                                  Lors de la demande de configuration dans ce modèle, nous recommandons au partenaire de conserver un compte administrateur par sous-partenaire pour prendre en charge le sous-partenaire pendant les phases techniques d’intégration, de configuration et d’assistance. Nous sommes conscients que cela peut poser des défis opérationnels supplémentaires (maintenir un nouvel e-mail et des identifiants par sous-partenaire) pour le partenaire et chercher à résoudre ce problème dans une phase ultérieure. Ceci dit, veuillez contacter l’équipe PSM avec les détails suivants.

                                                                                                  • ID de votre organisation

                                                                                                  • Nom de votre organisation

                                                                                                  • Nom de l’organisation du sous-partenaire

                                                                                                  • Adresse électronique à attribuer en tant que premier utilisateur administrateur du sous-partenaire

                                                                                                  • Prénom et nom du premier utilisateur administrateur du sous-partenaire

                                                                                                  • Votre ID d’abonnement doit être partagé avec l’organisation du sous-partenaire

                                                                                                  Administration via Partner Hub

                                                                                                  L’interface utilisateur de Partner Hub inclut des options qui vous permettent de gérer manuellement de nombreuses tâches d’administration via l’interface Partner Hub. Par exemple, vous pouvez effectuer les tâches de folloiwng :

                                                                                                  • Fournir de nouvelles organisations et utilisateurs clients

                                                                                                  • Ajouter ou mettre à jour des utilisateurs pour les organisations existantes

                                                                                                  • Mettre à jour les paramètres existants

                                                                                                  Ajouter des utilisateurs manuellement

                                                                                                  Utilisez cette procédure pour ajouter manuellement jusqu’à 25 utilisateurs à une organisation client existante à partir du Control Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Connectez-vous à Partner Hub et cliquez sur Clients.

                                                                                                  2

                                                                                                  Lancez la vue client pour le client concerné.

                                                                                                  L’affichage du client s’ouvre dans Control Hub.
                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur Utilisateurs.

                                                                                                  4

                                                                                                  Cliquez sur Gérer les utilisateurs.

                                                                                                  5

                                                                                                  Cliquez sur Ajouter manuellement des utilisateurs.


                                                                                                   

                                                                                                  Vous avez également des options supplémentaires pour ajouter ou modifier des utilisateurs :

                                                                                                  • Ajouter ou modifier des utilisateurs via un fichier CSV

                                                                                                  • Intégrer les utilisateurs

                                                                                                  • Synchronisation du répertoire

                                                                                                  6

                                                                                                  Saisissez les Informations de base pour cet utilisateur (par exemple, noms, adresses e-mail et pack) et cliquez sur Suivant.

                                                                                                  7

                                                                                                  Ajouter des utilisateurs supplémentaires. Vous pouvez ajouter jusqu’à 25 utilisateurs.

                                                                                                  8

                                                                                                  Cliquez sur Suivant.

                                                                                                  9

                                                                                                  Cliquez sur Fermer.

                                                                                                  Modifier le pack utilisateur

                                                                                                  Utilisez cette procédure dans le Control Hub pour modifier le pack d’un utilisateur.
                                                                                                  1

                                                                                                  Connectez-vous à Partner Hub et cliquez sur Clients.

                                                                                                  2

                                                                                                  Lancez l’affichage du client pour le client sous lequel se trouve l’utilisateur.

                                                                                                  3

                                                                                                  Dans Control Hub, cliquez sur Utilisateurs.

                                                                                                  4

                                                                                                  Sélectionnez l'utilisateur dont vous souhaitez modifier le pack.

                                                                                                  5

                                                                                                  Dans la section Package, cliquez sur la flèche (>).

                                                                                                  6

                                                                                                  Choisissez le nouveau pack.

                                                                                                  7

                                                                                                  Si vous avez remplacé le pack par Webex Calling ou Webex Suite, mettez à jour les informations du numéro d’appel.

                                                                                                  8

                                                                                                  Cliquez sur Modifier.

                                                                                                  API de gestion des clients

                                                                                                  Les API publiques suivantes permettent aux partenaires Wholesale de gérer les paramètres des organisations clientes existantes.

                                                                                                  API

                                                                                                  Description

                                                                                                  Mettre à jour les clients Wholesale

                                                                                                  Utilisez cette API pour mettre à jour les paramètres de l’une de vos organisations clientes existantes.

                                                                                                  Obtenir un client Wholesale

                                                                                                  Utilisez cette API pour afficher un résumé des paramètres d’un client existant, y compris l’ID de l’organisation, l’adresse, le statut de mise à disposition et les packs.

                                                                                                  Lister les clients grossistes

                                                                                                  Utilisez cette API pour lister vos organisations clients, ainsi qu’un résumé de leurs principaux paramètres. Vous pouvez saisir des paramètres facultatifs pour limiter la recherche aux organisations qui répondent aux critères de recherche.

                                                                                                  Supprimer un client Wholesale

                                                                                                  Utilisez cette API pour supprimer une organisation client existante.

                                                                                                  Mettre à jour un client Wholesale

                                                                                                  Utiliser une API publique pour mettre à jour les détails du client pour un client Wholesale.
                                                                                                  1

                                                                                                  Ouvrez l'API Update a Wholesale Customer.

                                                                                                  2

                                                                                                  Dans le champ PUT, cliquez sur customerID et saisissez le customerID pour l’organisation du client que vous souhaitez mettre à jour.

                                                                                                  3

                                                                                                  Dans le champ Body, saisissez les paramètres facultatifs.

                                                                                                  • ID externe

                                                                                                  • packages—Ce champ doit contenir la liste complète des packages que vous souhaitez pour le client après l'exécution de l'API. Par exemple, si le client a un pack et que vous ajoutez un second pack, saisissez les deux packs.

                                                                                                  • adresse

                                                                                                  • provisioningParameters—Reportez-vous à la documentation du développeur de l'API pour plus de détails sur les options des paramètres.

                                                                                                  4

                                                                                                  Cliquez sur À vide.

                                                                                                  Obtenir un client Wholesale

                                                                                                  Utilisez cette procédure pour obtenir les détails du client pour une organisation client spécifique à l'aide de l'API publique.
                                                                                                  1

                                                                                                  Ouvrez l'API Obtenir un client Wholesale.

                                                                                                  2

                                                                                                  Dans la ligne GET, cliquez sur id et saisissez l'ID du client.

                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur À vide.

                                                                                                  La sortie affiche les détails de cette organisation du client.

                                                                                                   
                                                                                                  Vous pouvez également rechercher le client à l'aide de l'URL de l'emplacement.

                                                                                                  Lister les clients grossistes

                                                                                                  Utilisez cette procédure pour utiliser l'API pour obtenir une liste de vos organisations clients existantes, ainsi que les détails de ces organisations clients.

                                                                                                  • Si vous exécutez l'API sans paramètres de recherche, le résultat affiche tous les clients que le partenaire gère.

                                                                                                  • Si vous exécutez l'API avec des paramètres de recherche, la sortie n'affiche que les clients qui correspondent aux critères. Par exemple, si vous saisissez un externalId, la sortie affiche uniquement l'organisation du client qui utilise cet Id.
                                                                                                  1

                                                                                                  Ouvrez l'API List Wholesale Customers.

                                                                                                  2

                                                                                                  Facultatif. Saisissez tous les paramètres de recherche facultatifs.

                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur À vide.

                                                                                                  La sortie affiche les détails du client pour les clients qui répondent à vos critères de recherche.

                                                                                                  Supprimer un client Wholesale

                                                                                                  Utilisez cette procédure pour supprimer les services Wholesale d'une organisation client existante.


                                                                                                   
                                                                                                  Cette API supprime les services Wholesale d’une organisation client Webex existante, mais ne supprime pas complètement l’organisation. Pour supprimer l’organisation de Webex, utilisez les API de l’organisation.

                                                                                                  Avant de commencer

                                                                                                  Exécutez l'API Get a Wholesale Customer pour obtenir le customerID de l'organisation du client que vous souhaitez supprimer.
                                                                                                  1

                                                                                                  Ouvrez l'API Supprimer un client en gros.

                                                                                                  2

                                                                                                  Saisissez le customerID de l'organisation du client que vous souhaitez supprimer.

                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur À vide.

                                                                                                  Intégration et gestion des périphériques

                                                                                                  Wholesale RTM prend en charge tous les périphériques Cisco et une large gamme de périphériques tiers via différentes options de gestion des périphériques (DM) disponibles sur la plateforme Webex. Les options DM sont détaillées comme suit :

                                                                                                  1. Périphériques Cisco gérés : La plateforme Cisco Webex prend en charge nativement tous les périphériques Cisco (MPP et RoomOS) via cette option DM. Ces périphériques peuvent être ajoutés et provisionnés directement via CH ou des API et offrent aux partenaires et aux clients la meilleure expérience Cisco sur Cisco. Les périphériques Cisco sont également activés avec la connaissance de Webex, ce qui signifie que les utilisateurs peuvent accéder aux services Webex (facilité de service améliorée, historique des appels unifiés, synchronisation du répertoire, présence Webex, un bouton pour rejoindre la réunion, bureau nomade, etc.) à partir de leurs téléphones Cisco MPP. Ils peuvent également passer des appels RTCP à partir de leurs périphériques RoomOS en plus des services Webex listés.

                                                                                                    Pour les procédures sur la façon d’intégrer de nouveaux périphériques MPP, voir Configurer et gérer les périphériques Webex Calling.

                                                                                                    Pour plus d'informations sur les fonctionnalités des périphériques Cisco, voir Fonctionnalités Webex disponibles sur les périphériques Cisco MPP.

                                                                                                  2. Périphériques tiers gérés par Cisco : Les plateformes Cisco Webex prennent en charge nativement quelques périphériques Tiers largement déployés (Poly, Yealink, autres). Les nouvelles organisations clientes dans Wholesale n’ont pas accès à ces téléphones tiers lors de l’ajout d’un nouveau téléphone qui peut être activé en contactant Cisco ou votre gestionnaire de compte. Pour plus d’informations sur ces périphériques, voir Périphériques pris en charge pour Webex Calling.
                                                                                                  3. Périphériques gérés en externe : Cisco permet également la prise en charge d’un large éventail de périphériques tiers via les options de DM gérées en externe où les partenaires et les clients peuvent fournir des périphériques en tant que périphériques SIP génériques, télécharger et gérer les identifiants d’authentification SIP/fichiers de configuration avec ou sans utilisation d’un outil DM externe en fonction du niveau de capacité DM requis. Ces options de DM sont :
                                                                                                    1. Périphériques gérés par le client : Cette option DM permet aux partenaires et aux clients de prendre en charge les périphériques SIP génériques tels que les pagers, les téléphones de porte, etc. lorsque les exigences de personnalisation sont très faibles. Pour plus d'informations sur l'ajout d'un périphérique géré par le client, voir Ajouter votre périphérique géré par le client.
                                                                                                    2. Périphériques gérés par le partenaire : Il s'agit d'une nouvelle option DM qui permet aux partenaires et aux clients de prendre en charge une gamme de téléphones SIP tiers et de passerelles avec une personnalisation complète et à grande échelle à l'aide d'un outil DM externe. Pour plus d’informations sur les périphériques gérés par les partenaires, voir Périphériques gérés par les partenaires pour Webex.

                                                                                                  Rapprochement de la facturation

                                                                                                  Les administrateurs partenaires peuvent utiliser les API de facturation en gros pour générer des rapports de facturation personnalisés qui affichent la consommation d’utilisation aux niveaux par partenaire, par client ou par utilisateur. Les partenaires peuvent utiliser ces informations pour rapprocher leur facture mensuelle afin de pouvoir facturer leurs clients et utilisateurs en fonction de leur consommation d’utilisation.

                                                                                                  Les partenaires peuvent également générer des rapports de facturation personnalisés pour les sous-partenaires en utilisant le paramètre subPartnerOrgId.

                                                                                                  Quatre API sont disponibles pour les administrateurs partenaires qui répondent aux exigences d’accès minimum.

                                                                                                  API de facturation

                                                                                                  Objet de l’API

                                                                                                  Exigence d’accès de l’administrateur partenaire

                                                                                                  Créer un rapport de facturation Wholesale

                                                                                                  Utilisé pour générer un rapport de facturation.

                                                                                                  Lecture / Écriture

                                                                                                  Obtenir un rapport de facturation Wholesale

                                                                                                  Utilisé pour obtenir un rapport de facturation généré à télécharger.

                                                                                                  Lire

                                                                                                  Lister les rapports de facturation Wholesale

                                                                                                  Utilisé pour lister les rapports de facturation qui existent pour ce partenaire.

                                                                                                  Lire

                                                                                                  Supprimer un rapport de facturation Wholesale

                                                                                                  Utilisé pour supprimer un rapport de facturation existant.

                                                                                                  Lecture / Écriture

                                                                                                  Source des données

                                                                                                  Les données des rapports de facturation sont extraites des données de consommation d’utilisation que Webex suit pour chaque partenaire. Chaque jour, Webex suit la consommation d’utilisation de la veille pour tous les partenaires, clients et utilisateurs et agrège les données afin qu’elles puissent être utilisées pour générer la facture mensuelle du partenaire. Les API de facturation exploitent ces données, permettant aux administrateurs partenaires de générer des rapports personnalisés afin que le partenaire puisse rapprocher la consommation d’utilisation de sa facture mensuelle au niveau du partenaire, du client et de l’utilisateur.

                                                                                                  Pour des informations plus détaillées sur la façon dont Webex facture les partenaires, voir Facturation du fournisseur de services.

                                                                                                  Créer un rapport de facturation Wholesale

                                                                                                  Utilisez cette procédure pour générer un rapport de facturation personnalisé que vous pouvez utiliser pour rapprocher votre facturation.
                                                                                                  1

                                                                                                  Allez à l'API Créer un rapport de facturation en gros.

                                                                                                  2

                                                                                                  Saisissez la période de facturation en entrant des valeurs pour les champs billingStartDate et billingEndDate au format spécifié par l'API. Vous pouvez saisir n'importe quelle date des cinq dernières années, mais pas le jour en cours.

                                                                                                  3

                                                                                                  Saisissez le Type de rapport :

                                                                                                  • PARTENAIRE (ceci est la valeur par défaut)—Affiche la consommation d'utilisation au niveau du partenaire.
                                                                                                  • CLIENT—Affiche la consommation totale d'utilisation ventilée au niveau des organisations clientes sous le partenaire.
                                                                                                  • UTILISATEUR—Affiche la consommation totale d'utilisation ventilée au niveau des organisations clientes et des subsribers sous le partenaire.
                                                                                                  4

                                                                                                  Cliquez sur Exécuter pour générer le rapport.

                                                                                                  5

                                                                                                  Copiez l'id du rapport à partir de la sortie de l'API. Vous pouvez utiliser cette valeur avec l'API Get afin d'obtenir le rapport de facturation généré.

                                                                                                  Que faire ensuite

                                                                                                  Accédez à Obtenir un rapport de facturation Wholesale pour télécharger une copie du rapport.

                                                                                                  Obtenir un rapport de facturation Wholesale

                                                                                                  Une fois qu'un rapport de facturation est généré, utilisez cette API pour obtenir un rapport de facturation spécifique. Le rapport est envoyé à une URL où il peut être téléchargé pendant 30 minutes après la fin de la demande GET.
                                                                                                  1

                                                                                                  Allez à l'API Obtenir un rapport de facturation en gros.

                                                                                                  2

                                                                                                  Dans la ligne OBTENIR, cliquez sur le bouton id et saisissez la valeur unique de l'id pour le rapport.

                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur À vide.

                                                                                                  4

                                                                                                  L'état du rapport des sorties de l'API. La sortie inclut le paramètre tempDownloadURL, qui fournit une URL à partir de laquelle vous pouvez télécharger le rapport.

                                                                                                  5

                                                                                                  Copiez l'tempDownloadURL dans un navigateur afin d'accéder au rapport et de le télécharger.

                                                                                                  Lister les rapports de facturation Wholesale

                                                                                                  Utilisez cette API pour obtenir une liste des rapports de facturation générés pour l’organisation partenaire. Vous pouvez lister tous les rapports existants ou limiter la liste aux rapports qui répondent aux paramètres spécifiés tels que votre période de facturation et votre type de facturation (partenaire, client, utilisateur).


                                                                                                   
                                                                                                  Si vous saisissez des paramètres facultatifs, l'API ne renvoie que les rapports qui correspondent exactement aux paramètres que vous saisissez. Par exemple, si vous saisissez une période de facturation, seuls les rapports qui utilisent cette période de facturation spécifique sont renvoyés. Les rapports qui se situent dans la période, mais qui ne correspondent pas exactement aux dates ne sont pas renvoyés.
                                                                                                  1

                                                                                                  Aller à la liste API du rapport de facturation en gros

                                                                                                  2

                                                                                                  Sous Paramètres de requête, saisissez tous les paramètres de recherche que vous souhaitez utiliser (par exemple, startDate, endDate, Type, sortBy on). Pour plus de détails sur ces paramètres, voir l'aide du développeur sur l'API.

                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur À vide.

                                                                                                  L'API produit la liste des rapports avec l'id et le statut uniques du rapport (COMPLETED, IN_PROGRESS).

                                                                                                  Que faire ensuite

                                                                                                  Enregistrez l'id pour tous les rapports que vous souhaitez télécharger. Accédez à Obtenir un rapport de facturation Wholesale pour télécharger le rapport.

                                                                                                  Supprimer un rapport de facturation Wholesale

                                                                                                  Utilisez cette procédure pour supprimer un rapport de facturation généré en fonction de l'ID du rapport. Voici quelques exemples dans lesquels vous pouvez vouloir supprimer un rapport :

                                                                                                  • Si vous souhaitez régénérer un rapport de facturation existant, vous devez d'abord supprimer le rapport existant. Après avoir supprimé le rapport existant, vous pouvez créer un nouveau rapport pour cette période. Notez que l'exigence de suppression n'existe pas si le rapport a échoué ou est en cours.

                                                                                                  • Si un rapport est généré et que vous envoyez l'URL à la mauvaise personne, vous pouvez le supprimer et elle ne pourra pas y accéder.

                                                                                                  1

                                                                                                  Allez à l'API Supprimer le rapport de facturation en gros.

                                                                                                  2

                                                                                                  Saisissez l'Id du rapport.

                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur À vide.

                                                                                                  Champs du rapport de facturation

                                                                                                  Les rapports de facturation contiennent les champs suivants :

                                                                                                  Champ

                                                                                                  Informations supplémentaires

                                                                                                  Apparaît dans les rapports de ce type

                                                                                                  NOM DU PARTENAIRE_

                                                                                                  Nom du partenaire

                                                                                                  PARTENAIRE, CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                                  ID_ORGANISATION_PARTENAIRE

                                                                                                  Identifiant unique du partenaire

                                                                                                  PARTENAIRE, CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                                  ID_D'ABONNEMENT

                                                                                                  Identifiant d’abonnement unique

                                                                                                  PARTENAIRE, CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                                  NOM DU SERVICE_

                                                                                                  Nom du service

                                                                                                  (par ex., COMMON_AREA_CALLING, WEBEX_CALLING, WEBEX_SUITE, WEBEX_MEETINGS)

                                                                                                  PARTENAIRE, CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                                  RÉF

                                                                                                  Sku pour le service

                                                                                                  PARTENAIRE, CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                                  DESCRIPTION

                                                                                                  Description de la prestation

                                                                                                  PARTENAIRE, CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                                  DATE_DE DÉBUT_DE CONSOMMATION

                                                                                                  Début de la consommation du service. Avec le champ ci-dessous, cette valeur définit la période d'utilisation.

                                                                                                  PARTENAIRE, CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                                  DATE_FIN_DE CONSOMMATION

                                                                                                  Fin de la consommation du service. Avec le champ ci-dessus, cette valeur définit la période de consommation d'utilisation.

                                                                                                  PARTENAIRE, CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                                  QUANTITÉ

                                                                                                  Représente la consommation d’utilisation agrégée des utilisateurs par partenaire, par client ou par utilisateur (en fonction du rapport et du niveau auquel vous consultez les données).

                                                                                                  Calcul :

                                                                                                  Pour chaque utilisateur, la quantité par jour est calculée au prorata pour ce jour. Par exemple :

                                                                                                  Utilisation pour une journée complète = 1

                                                                                                  Utilisation pendant une demi-journée = 0,5

                                                                                                  Les totaux par jour pour tous les jours de la période de facturation sont additionnés pour fournir une quantité totale pour cet utilisateur pendant cette période de facturation.

                                                                                                  Pour les rapports au niveau du client et du partenaire, les totaux de tous les utilisateurs sont agrégés pour fournir une quantité totale pour ce client ou ce partenaire.

                                                                                                  PARTENAIRE, CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                                  ID_ORGANISATION_DU CLIENT

                                                                                                  Identifiant unique du client interne

                                                                                                  CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                                  ID_EXTERNE_DU CLIENT

                                                                                                  Identifiant unique du client fourni par un partenaire

                                                                                                  CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                                  IDENTIFIANT_D'ABONNÉ

                                                                                                  Identifiant unique de l’abonné

                                                                                                  UTILISATEUR

                                                                                                  IDUTILISATEUR_

                                                                                                  L’ID utilisateur Webex de l’abonné

                                                                                                  UTILISATEUR

                                                                                                  ID DE L'ESPACE DE TRAVAIL_

                                                                                                  Identificateur d’espace de travail unique

                                                                                                  UTILISATEUR


                                                                                                   

                                                                                                  La facturation Wholesale Webex est déclenchée par la mise à disposition d’un pack à un utilisateur ou arrêtée par la suppression de l’attribution du pack.

                                                                                                  SSO partenaire - SAML

                                                                                                  Permet aux administrateurs partenaires de configurer l’authentification unique SAML SSO pour les organisations clientes nouvellement créées. Les partenaires peuvent configurer une seule relation SSO prédéfinie et appliquer cette configuration aux organisations clientes qu’ils gèrent, ainsi qu’à leurs propres employés.


                                                                                                   
                                                                                                  Les étapes SSO partenaires ci-dessous s’appliquent uniquement aux organisations clientes nouvellement créées. Si les administrateurs partenaires tentent d’ajouter l’authentification unique SSO partenaire à une organisation client existante, la méthode d’authentification existante est conservée afin d’empêcher les utilisateurs existants de perdre l’accès. Pour ajouter l’authentification unique SSO partenaire à une organisation existante, vous devez ouvrir un ticket auprès du CAT Cisco.
                                                                                                  1. Vérifiez que le fournisseur d’identité tiers répond aux exigences énumérées dans la section Exigences pour les fournisseurs d’identité de l’Intégration de l’authentification unique dans Control Hub.

                                                                                                  2. Ouvrir une demande de service avec le CAT Cisco. Le centre d'assistance technique doit établir une relation de confiance entre le fournisseur d'identité tiers et le service d'identité commune Cisco. .


                                                                                                     
                                                                                                    Si votre IdP nécessite le passEmailInRequest à activer, veillez à inclure cette exigence dans la demande de service. Vérifiez auprès de votre IdP si vous n’êtes pas sûr que cette fonctionnalité est requise.
                                                                                                  3. Téléchargez le fichier de métadonnées CI que le CAT a fourni à votre fournisseur d'identité.

                                                                                                  4. Configurer un modèle d'intégration. Pour le paramètre Mode d'authentification, sélectionnez Authentification du partenaire. Pour l'IDP Entity ID, saisissez l'EntityID à partir du XML de métadonnées SAML du fournisseur d'identité tiers.

                                                                                                  5. Créer un nouvel utilisateur dans une nouvelle organisation client qui utilise le modèle.

                                                                                                  6. C'est que l'utilisateur peut se connecter.

                                                                                                  Mode Restreint par le partenaire

                                                                                                  Restreint par le mode partenaire est un paramètre du hub partenaire que les administrateurs partenaires peuvent affecter à des organisations clientes spécifiques pour limiter les paramètres de l’organisation que les administrateurs client peuvent mettre à jour dans le hub de contrôle. Lorsque ce paramètre est activé pour une organisation cliente donnée, tous les administrateurs client de cette organisation, quels que soient leurs droits de rôle, ne peuvent pas accéder à un ensemble de contrôles restreints dans Control Hub. Seul un administrateur partenaire peut mettre à jour les paramètres restreints.


                                                                                                   
                                                                                                  Le mode Restreint par le partenaire est un paramètre au niveau de l'organisation plutôt qu'un rôle. Cependant, le paramètre limite les droits de rôle spécifiques pour les administrateurs du client dans l'organisation à laquelle le paramètre est appliqué.

                                                                                                  Accès administrateur du client

                                                                                                  Les administrateurs du client reçoivent une notification lorsque le mode Restreint par partenaire est appliqué. Après la connexion, ils verront une bannière de notification en haut de l'écran, immédiatement sous l'en-tête Control Hub. La bannière informe l'administrateur du client que le mode restreint est activé et qu'il peut ne pas être en mesure de mettre à jour certains paramètres d'appel.

                                                                                                  Pour un administrateur client dans une organisation où le mode Restreint par le partenaire est activé, le niveau d'accès à Control Hub est déterminé à l'aide de la formule suivante :

                                                                                                  (Accès à Control Hub) = (Autorisations du rôle d'organisation) - (Limité par les restrictions du mode Partenaire)

                                                                                                  Restrictions

                                                                                                  Lorsque le mode restreint par partenaire est activé pour une organisation cliente, les administrateurs client de cette organisation ne peuvent pas accéder aux paramètres suivants de Control Hub :

                                                                                                  • Dans l’affichage Utilisateurs, les paramètres suivants ne sont pas disponibles :

                                                                                                    • le bouton Gérer les utilisateurs est grisé.

                                                                                                    • Ajouter ou modifier manuellement des utilisateurs - Aucune option permettant d’ajouter ou de modifier des utilisateurs, que ce soit manuellement ou en utilisant un fichier CSV.

                                                                                                    • Convertir des utilisateurs–non disponible

                                                                                                    • Attribution automatique de licences–non disponible

                                                                                                    • Synchronisation d'annuaire : impossible de modifier les paramètres de synchronisation du répertoire (ce paramètre est disponible uniquement pour les administrateurs de niveau partenaire).

                                                                                                    • Détails de l’utilisateur—Les paramètres de l’utilisateur tels que le prénom, le nom, le nom d’affichage et l’adresse électronique principale* sont modifiables.

                                                                                                    • Réinitialiser le pack–Aucune option permettant de réinitialiser le type de pack.

                                                                                                    • Modifier les services–Aucune option permettant de modifier les services activés pour un utilisateur (par exemple, Messages, réunions, appels)

                                                                                                    • Afficher l’état des services–Impossible d’afficher l’état complet des services hybrides ou du canal de mise à jour logicielle

                                                                                                    • Numéro professionnel principal–Ce champ est en lecture seule.

                                                                                                  • Dans la vue Account, les paramètres suivants ne sont pas disponibles :

                                                                                                    • Le nom de la société est en lecture seule.

                                                                                                  • Dans l’affichage Paramètres de l’organisation, les paramètres suivants ne sont pas disponibles :

                                                                                                    • Domaine - L’accès est en lecture seule.

                                                                                                    • Messagerie électronique–Les paramètres Supprimer le courrier électronique d’invitation de l’administrateur et Sélection de la langue du courrier électronique sont en lecture seule.

                                                                                                    • Authentification-Aucune option permettant de modifier les paramètres d’authentification et de la SSO.

                                                                                                  • Dans le menu Appel, les paramètres suivants ne sont pas disponibles :

                                                                                                    • Paramètres d’appel–Les paramètres de priorité d’appel des options de l’application sont en lecture seule.

                                                                                                    • Comportement d’appel–Les paramètres sont en lecture seule.

                                                                                                    • Emplacement > PSTN–Les options Passerelle locale et Cisco PSTN sont masquées.

                                                                                                  • Sous SERVICES, les options Migrations et Connected UC sont supprimées.

                                                                                                  Activer le mode Restreint par le partenaire

                                                                                                  Les administrateurs partenaires peuvent utiliser la procédure ci-dessous pour activer Restreint par le mode Partenaire pour une organisation cliente donnée (le paramètre par défaut est activé).

                                                                                                  1. Connectez-vous à Partner Hub ( https://admin.webex.com) et sélectionnez Clients.

                                                                                                  2. Sélectionnez l’organisation du client appropriée.

                                                                                                  3. Dans la vue des paramètres de droite, activez le Restreint par le mode Partenaire pour activer le paramètre.

                                                                                                    Si vous souhaitez désactiver le mode Restreint par le partenaire, désactivez le bouton bascule.


                                                                                                   

                                                                                                  Si le partenaire supprime le mode administrateur restreint pour un administrateur client, l’administrateur client pourra effectuer les opérations suivantes :

                                                                                                  • Ajouter Webex pour les utilisateurs en gros (avec le bouton)

                                                                                                  • Modifier les packs pour un utilisateur

                                                                                                  Assistance technique

                                                                                                  Le schéma ci-dessous met en évidence le modèle de support de cette offre.

                                                                                                  Image placeholder - high level image of the support channels
                                                                                                  Assistance technique RTM Wholesale

                                                                                                  Les partenaires sont tenus de traiter les demandes de leurs clients. Toutefois, si un partenaire a besoin d'aide, le tableau suivant résume les canaux d'assistance disponibles pour les administrateurs partenaires. Notez que

                                                                                                  Canal d'assistance

                                                                                                  Description

                                                                                                  Service d’assistance Webex Calling

                                                                                                  Fournit des informations sur les fonctionnalités et la configuration de Webex Calling et vous aide à répondre à vos questions

                                                                                                  • Téléphone/e-mail/conversation - CHD reçoit la requête ci-dessus, discute avec le partenaire/client pour répondre à la requête

                                                                                                  • Peut acheminer la requête vers d'autres équipes, y compris le CAT si nécessaire

                                                                                                  CAT

                                                                                                  • Centre d’assistance technique Webex Calling

                                                                                                  • TAC de collaboration sur le Cloud (Périphériques, Réunions)

                                                                                                  Le partenaire peut contacter le CAT directement par :

                                                                                                  • création d'un dossier dans SCM

                                                                                                  • téléphone (TAC Front Line - TFL crée un dossier dans SCM pour le compte du partenaire)

                                                                                                  • e-mail (TAC Front Line - TFL crée un dossier dans SCM pour le compte du partenaire)

                                                                                                  • conversation (TAC Front Line - TFL crée un cas dans SCM pour le compte du partenaire)

                                                                                                  Services d'expérience Cisco

                                                                                                  Le client peut contacter le CES directement depuis CCW

                                                                                                  • Assistance de bout en bout pour la commande

                                                                                                  • Facturation

                                                                                                  • Crédit de ventes

                                                                                                  Comment impliquer le service d’assistance (CHD) des partenaires de Webex Calling

                                                                                                  Expérience client

                                                                                                  Toute demande de renseignements sur le mode d’emploi et/ou la documentation des partenaires/clients concernant l’offre Wholesale doit être adressée au service d’assistance téléphonique (CHD) de Webex Calling. Pour contacter le CHD, utilisez les informations ci-dessous :


                                                                                                   
                                                                                                  La coronaropathie n'est pas 24h/24 et 7j/7. Cependant, ils disposent de ressources dans EMEAR, APCJ et NorAM. Si CHD est hors ligne, veuillez envoyer votre demande à webexcalling-CHD@cisco.com et ils répondront dès leur retour en ligne (généralement dans les 24 heures). Les escalades seront traitées plus rapidement.

                                                                                                  Escalades CHD :

                                                                                                  Service d’assistance du partenaire Webex Calling SLO :

                                                                                                  CHD fournira des réponses, des conseils ou des références à l'équipe appropriée dans les 24 à 48 heures. La plupart des demandes de renseignements pratiques sont résolues plus rapidement (dans les 2 heures ouvrables).

                                                                                                  Outils de migration pour les migrations BroadWorks vers Wholesale RTM

                                                                                                  Aperçu

                                                                                                  Ce document couvre un ensemble d’outils de migration qui aident à migrer les clients BroadWorks existants vers la solution Wholesale Route-to-Market. Les outils de migration sont des outils de ligne de commande faciles d'accès qui permettent de migrer les clients, les emplacements, les numéros, les utilisateurs, les services, les téléphones et les clients logiciels en automatisant les tâches de migration. Les outils de migration offrent les avantages suivants :

                                                                                                  • Exécutez la migration avec une préconfiguration minimale.

                                                                                                  • Commandes faciles à exécuter.

                                                                                                  • Les administrateurs peuvent consulter leurs données après le provisionnement et passer et recevoir des appels immédiatement après la migration.

                                                                                                  • Il prend en charge une mise à niveau automatique vers l'application Webex pour les clients UC-One.

                                                                                                  Document

                                                                                                  Historique des révisions du document

                                                                                                  Date

                                                                                                  Version

                                                                                                  Description

                                                                                                  06 février 2024

                                                                                                  1.24

                                                                                                  • Mise à jour des liens dans la section API de vérification de pré-provisionnement du partenaire.

                                                                                                  23 janvier 2024

                                                                                                  1.23

                                                                                                  • Mise à jour des Outils de migration pour BroadWorks vers le Guide des solutions RTM Wholesale V1.8.

                                                                                                  12 décembre 2023

                                                                                                  1,22

                                                                                                  • Le modèle client a été remplacé par « Modèle d’intégration », mise à jour du guide de la solution.

                                                                                                  23 août 2023

                                                                                                  1.21

                                                                                                  • Remarque ajoutée dans la section Restreint par le mode partenaire.

                                                                                                  31 juillet 2023

                                                                                                  1.20

                                                                                                  • Mise à jour de la section Restreint par mode partenaire, suppression des restrictions sur la modification du prénom, du nom, du nom d'affichage et de l'adresse électronique principale.

                                                                                                  09 juin 2023

                                                                                                  1.19

                                                                                                  • Ajout de la section Configurer l’espace de travail sous Déployer l’acheminement de gros vers le marché.

                                                                                                  • Mise à jour des Outils de migration pour BroadWorks vers le Guide des solutions RTM Wholesale V1.5.0.

                                                                                                  26 mai 2023

                                                                                                  1.18

                                                                                                  • Remarque ajoutée dans la section Champs du rapport de facturation sous Déployer la route de gros vers le marché.

                                                                                                  19 mai 2023

                                                                                                  1.17

                                                                                                  • Mise à jour des Outils de migration pour BroadWorks vers le Guide des solutions RTM Wholesale V1.2.1.

                                                                                                  09 mai 2023

                                                                                                  1.16

                                                                                                  • Mise à jour des Outils de migration pour BroadWorks vers le Guide des solutions RTM Wholesale V1.2.0.

                                                                                                  28 avril 2023

                                                                                                  1.15

                                                                                                  • Ajout de la section Adresse dans Aperçu de la Wholesale Route to Market .

                                                                                                  17 avril 2023

                                                                                                  1.14

                                                                                                  • Mise à jour de la section Capacité des sous-partenaires dans Aperçu de la Wholesale Route to Market Section et Rapprochement de facturation dans Déployer le Wholesale Route to Market.

                                                                                                  26 janvier 2023

                                                                                                  1.13

                                                                                                  • Ajout de la section Sous-partenaire dans Aperçu de la Wholesale Route to Market Section et Configurer un sous-partenaire dans Déployer Wholesale Route to Market.

                                                                                                  07 décembre 2022

                                                                                                  1.12

                                                                                                      • Modification du sous-titre Pack vocal Webex en Appel amélioré et mise à jour de la Figure 2 : Packs pour RTM Wholesale.

                                                                                                  05 décembre 2022

                                                                                                  1.11

                                                                                                  • Ajout de périphériques Cisco pris en charge dans la section Intégration et gestion des périphériques du déploiement de la mise sur le marché de gros.

                                                                                                  30 novembre 2022

                                                                                                  1.10

                                                                                                  • Ajout de la section Wholesale Webex Assistant dans Aperçu de la Wholesale Route to Market.

                                                                                                  02 novembre 2022

                                                                                                  1.9

                                                                                                  • Ajouter les nouveaux outils de migration pour BroadWorks au Guide des solutions RTM Wholesale

                                                                                                  31 août 2022

                                                                                                  1.8

                                                                                                  • Ajout des paramètres linguistiques pris en charge

                                                                                                  18 août 2022

                                                                                                  1.7

                                                                                                  • Ajout du pack Webex Voice

                                                                                                  29 juillet 2022

                                                                                                  1,6

                                                                                                  • Ajout d'un lien vers la matrice des fonctionnalités

                                                                                                  10 juin 2022

                                                                                                  1.5

                                                                                                  • Ajout du chapitre Préface. Déplacement du sujet d’introduction et de l’historique des versions vers la préface.

                                                                                                  • Mise à jour de l'Administration simplifiée et centralisée avec des informations sur la restriction Démarrer les essais.

                                                                                                  3 juin 2022

                                                                                                  1.4

                                                                                                  • Mise à jour des informations d’enregistrement des appels dans les fonctionnalités d’appel Webex, supprimant l’exigence de licence tierce.

                                                                                                  • Ajout de la gestion des périphériques avec les informations de prise en charge des périphériques MPP

                                                                                                  02 mai 2022

                                                                                                  1.3

                                                                                                  • Mises à jour des offres de packs avec les nouveaux packs : Webex Suite et Webex Meetings.

                                                                                                  • Ajout de la section des rubriques Fournir à une organisation client (dans Partner Hub) de nouvelles procédures pour le provisionnement et la gestion des personnalisations via Partner Hub.

                                                                                                  11 avril 2022

                                                                                                  1.2

                                                                                                  • Correction de la liste des états dans List Wholesale Billing Reports

                                                                                                  02 mars 2022

                                                                                                  1.1

                                                                                                  • Modification de Webex Meetings, supprimant quelques points qui n’étaient pas ciblés sur les fournisseurs de services vendant une offre de gros.

                                                                                                  • Modification de l'Administration simplifiée et centralisée supprimant quelques points qui n'étaient pas ciblés sur les fournisseurs de services vendant une offre de gros.

                                                                                                  Introduction

                                                                                                  À propos de ce guide

                                                                                                  La Wholesale Route-to-Market (RTM) amène stratégiquement Webex aux PME par l’intermédiaire de fournisseurs de services mondiaux. Soutenu par l’expertise technologique et collaborative de Cisco, il propose un nouveau modèle d’exploitation, des publicités et des programmes partenaires.

                                                                                                  Wholesale propose des API d’opérations et des innovations Partner Portal pour des transactions efficaces et volumineuses. La stratégie commerciale permet aux utilisateurs de BroadWorks de passer à Webex avec un emballage mensuel fixe par utilisateur et une facturation simplifiée.

                                                                                                  Les programmes des partenaires de gros répondent aux objectifs techniques et commerciaux des fournisseurs de services avec le programme d’intégration gérée de Cisco, axé sur l’intégration technique et la commercialisation. L’offre comprend cinq packs Webex : Appel de zone commune, Pack vocal Webex, Webex Calling, Webex Suite et Webex Meetings.

                                                                                                  Historique des versions du document

                                                                                                  Aperçu de la Wholesale Route to Market

                                                                                                  Aperçu de la Wholesale Route to Market

                                                                                                  Le Wholesale Route-to-Market (RTM) est un canal stratégique solution conçu pour amener Webex sur le segment des PME en tirant parti de la puissance commerciale des fournisseurs de services du monde entier. Il s’appuie sur la technologie innovante et l’expertise approfondie de Cisco en matière de collaboration. Il comprend un nouveau modèle opérationnel, de nouvelles publicités et de nouveaux programmes partenaires.

                                                                                                  Le commerce de gros plateforme fournit des API opérationnelles et des innovations du portail des partenaires qui rendent possibles des transactions à volume élevé et à grande vitesse, tout en permettant aux partenaires de créer facilement des offres différenciées et cobrandées sur le marché avec leurs propres produits.

                                                                                                  Le nouveau commerce de gros stratégie permet aux 35 millions d’utilisateurs de BroadWorks de passer au cloud Webex avec un forfait mensuel fixe et prévisible par utilisateur et une facturation mensuelle à terme échu. Une relation commerciale unique avec chaque fournisseur de services est le point d'ancrage pour tous leurs clients finaux, simplifiant considérablement les flux de travail.

                                                                                                  Le commerce de gros programmes partenaires répondre aux objectifs techniques et commerciaux du fournisseur de services. Le programme d'intégration géré de Cisco est conçu avec deux flux de travail parallèles : Intégration technique et mise sur le marché. Des experts Cisco dédiés, associés à des formations en ligne complètes pour les partenaires et à un ensemble robuste de kits d’outils de migration et de marketing garantissent que l’expérience d’intégration dépasse les attentes.

                                                                                                  L'offre de gros est Webex et se décline en 4 packages : Appel de la zone commune, Webex Calling, Webex Suite et Webex Meetings.

                                                                                                  Avantages De La Voie De Vente En Gros

                                                                                                  La solution Wholesale Route to Market (RTM) est optimisée pour fournir aux fournisseurs de services gérés un mouvement de vente transactionnel à grande vitesse. Il fournit :

                                                                                                  • Prix de transfert fixe et prévisible

                                                                                                  • Emballage simplifié

                                                                                                  • UX et API de provisionnement à grande vitesse

                                                                                                  • Facturation mensuelle basée sur les utilisateurs actifs nets

                                                                                                  • Interface d’auto-administration simplifiée

                                                                                                  Wholesale RTM apporte une solution réseau complète

                                                                                                  L’offre Wholesale RTM s’intègre parfaitement à vos workflows existants. Cela vous permet de gérer le cycle de vente de bout en bout sans avoir à enregistrer chaque client auprès de Cisco Commerce Workplace (CCW).

                                                                                                  Wholesale RTM fournit les améliorations suivantes par rapport à Webex Calling pour mieux s’intégrer à votre mouvement de vente PME :

                                                                                                  • Avec Wholesale RTM, il y a un prix de transfert fixe avec Cisco pour chaque pack. Ces prix de transfert sont saisis dans un bon de commande qui est soumis une fois dans CCW. Après cela, les partenaires n'ont plus besoin d'utiliser CCW pour toute transaction de vente.

                                                                                                  • Toutes les ventes Wholesale RTM seront basées sur le même prix de transfert fixe et prévisible. Cela simplifie et accélère considérablement le processus de vente.

                                                                                                  • Wholesale RTM vous fournit deux interfaces simples pour approvisionner et gérer les clients :

                                                                                                    • Partner Hub fournit une expérience utilisateur simple pour provisionner, gérer et supprimer des clients et des utilisateurs.

                                                                                                    • Control Hub est le portail de gestion d’entreprise basé sur le Web de Cisco, offrant une vue globale des services Webex d’une entreprise.

                                                                                                  • Les API RTM de gros fournissent une interface simple, machine à machine, qui s'intègre dans les systèmes de back-office des prestataires de services. Cela vous permet de provisionner, gérer et supprimer des clients et des utilisateurs.

                                                                                                  • Wholesale RTM vous facture mensuellement le nombre net de licences actives, à terme échu, et au prorata des dates d'activation de chaque client. Cela permet aux partenaires du fournisseur de services de faire une flexion vers le haut et vers le bas et d'être facturés uniquement pour les licences qui sont activement provisionnées sur le système.

                                                                                                  • Wholesale RTM utilise un emballage simple et bien adapté au segment des petites et moyennes entreprises.

                                                                                                  Offres groupées

                                                                                                  La solution Wholesale RTM offre quatre packs d’appel et de collaboration pour vos utilisateurs finaux.

                                                                                                  • Zone commune—Le pack Zone commune prend en charge les fonctions d'appel de base. Il est destiné aux terminaux simples tels que les téléphones de couloir, les téléphones de porte et les stations de vente au détail simples. Le pack Zone commune comprend des fonctionnalités telles que le renvoi d'appel, FLO, le transfert, l'appel en attente et le fax T.38. Des fonctionnalités d’appel plus avancées, ainsi que les clients Webex, la messagerie et les réunions font partie des offres à plus forte valeur ajoutée.

                                                                                                  • Appel amélioré–Ce pack d’appel uniquement comprend un sous-ensemble des fonctionnalités d’appel qui sont associées à Webex Calling avec l’option du softphone de l’application Webex ou un choix de périphériques. Elle n’inclut pas la fonctionnalité de réunions et de messagerie et offre un pack axé sur les appels pour les clients à la recherche d’une solution vocale simple.

                                                                                                  • Webex Calling–Le pack Webex Calling comprend des fonctionnalités d’appel avancées, ainsi que le client Webex, la messagerie Webex et une fonction de réunion « de base ». Ce package est destiné à tous les utilisateurs professionnels de la plateforme. En plus des fonctionnalités de la zone commune, les fonctions d’appel incluent, sans s’y limiter, la recherche, la messagerie vocale, la messagerie vocale visuelle, l’apparence d’appel partagé, la confidentialité, l’appel à n-way, l’assistant de direction et bien d’autres. Webex Calling inclut également l’utilisation de tous les clients Webex pour les systèmes d’exploitation de bureau et mobiles, les fonctions de messagerie Webex, y compris les espaces et le partage de fichiers.

                                                                                                  • Suite Webex —Webex Suite est le package le plus riche en fonctionnalités qui inclut toutes les fonctionnalités du package Webex Calling , tous les services des utilisateurs et des groupes, la messagerie Webex et le produit Webex Meetings complet pour un maximum de 1 000 participants. Ce package séduira les cadres supérieurs/professionnels de l’entreprise ayant de nombreux besoins en appels et en réunions importantes.

                                                                                                  • Webex Meetings —Le Webex Meetings est un package de réunions autonome qui inclut la messagerie Webex et Webex Meetings pour un maximum de 1 000 participants. Ce forfait ne comprend pas de siège appelant. Il est destiné aux utilisateurs qui souhaitent uniquement une fonctionnalité de réunions et de messagerie qui n'est pas associée à leur comportement d'appel.

                                                                                                  Packs pour RTM Wholesale

                                                                                                  Contrairement à l’offre Webex Calling Flex, avec la solution Wholesale RTM, Cisco n’impose pas de prix ni de conditions spécifiques aux clients finaux. Il appartient à chaque fournisseur de services de les mettre en œuvre comme bon lui semble en fonction de son propre modèle économique.

                                                                                                  Webex Calling de la fonctionnalité

                                                                                                  Webex Calling dispose des fonctionnalités d’appel professionnel d’entreprise dont les fournisseurs de services ont besoin – toutes incluses dans les frais de licence d’utilisateur unique.

                                                                                                  Tableau 1. Fonctionnalités de l’abonné
                                                                                                  Numéros secondaires avec sonnerie distincte

                                                                                                  Rejet d’appel anonyme

                                                                                                  Barge-in exempté

                                                                                                  continuité des activités (CFNR)

                                                                                                  Surveillance du voyant d’occupation de ligne

                                                                                                  Transfert d’appel : toujours/occupé/sans réponse/sélectif

                                                                                                  Historique des appels

                                                                                                  Mise en attente et reprise de l’appel

                                                                                                  Journaux d’appels avec cliquer pour composer un numéro

                                                                                                  Notification d’appel

                                                                                                  Agent de file d'attente d'appels

                                                                                                  Enregistrement de l’appel

                                                                                                  Rappel d'appel

                                                                                                  Retour d'appel

                                                                                                  Transfert d'appel (manuel et aveugle)

                                                                                                  Appel en attente (jusqu'à 4 appels)

                                                                                                  ID d'appel en attente

                                                                                                  Restriction de l’ID de la ligne connectée

                                                                                                  Interception d’appels dirigée

                                                                                                  Interception d’appels dirigée avec intervention

                                                                                                  Ne pas déranger

                                                                                                  Répertoire téléphonique d’entreprise

                                                                                                  Cadre ou cadre adjoint

                                                                                                  Numérotation du numéro de poste, longueur variable

                                                                                                  Codes d’accès aux fonctionnalités

                                                                                                  Hébergement : hôte et invité

                                                                                                  ID de l’appelant entrant (nom et numéro)

                                                                                                  Télécopie entrante vers courrier électronique

                                                                                                  Mobilité

                                                                                                  Apparence de plusieurs lignes

                                                                                                  Appel à n voies (6)

                                                                                                  Bureau en tout lieu

                                                                                                  Blocage de l'ID de l'appelant sortant

                                                                                                  Répertoire téléphonique personnel

                                                                                                  Alerte de priorité

                                                                                                  Confidentialité

                                                                                                  Push-to-Talk

                                                                                                  Bureau à distance

                                                                                                  Acceptation sélective des appels

                                                                                                  Rejet sélectif d'appel

                                                                                                  Sonnerie séquentielle

                                                                                                  Apparence d’appel partagé

                                                                                                  Sonnerie simultanée

                                                                                                  Numérotation rapide 100

                                                                                                  Prise en charge des télécopies T.38

                                                                                                  Appel à trois

                                                                                                  Messagerie unifiée

                                                                                                  Interception de l’utilisateur

                                                                                                  Portail web utilisateur

                                                                                                  Vidéo (point à point)

                                                                                                  Messagerie vocale visuelle

                                                                                                  Messagerie vocale

                                                                                                  Tableau 2. Fonctionnalités du site

                                                                                                  Standard automatique

                                                                                                  Authentification du parcage d’appels

                                                                                                  Groupe de parcage d’appels

                                                                                                  Prise d’appel

                                                                                                  Liste des appels en attente

                                                                                                  Transmission de l’ID de la ligne d’appel externe

                                                                                                  Radiomessagerie de groupe

                                                                                                  Groupe de recherche

                                                                                                  Intercepter le groupe

                                                                                                  Intercepter l’utilisateur

                                                                                                  Fourniture de l’ID de la ligne d’appel interne

                                                                                                  Musique d’attente

                                                                                                  Client réceptionniste

                                                                                                  Extension Microsoft Teams

                                                                                                  Portail vocal

                                                                                                  Webex Calling avec l’application Webex

                                                                                                  L’application Webex est notre expérience unique pour l’utilisateur final qui fournit les appels, les réunions et la messagerie à l’utilisateur final. Avec Webex Calling et l’application Webex, vous pouvez :

                                                                                                  • Passez, recevez ou refusez des appels sur votre téléphone de bureau ou à l’aide de l’application Webex sur votre smartphone, PC, ordinateur portable ou tablette.

                                                                                                  • Appairez-vous à des périphériques Webex en utilisant la proximité intelligente Cisco et/ou le contrôle du téléphone de bureau pour accéder aux contacts courants et à l'historique des appels sur l'application tout en utilisant ces périphériques pour votre audio et votre vidéo.

                                                                                                  • Transformez chaque appel en une réunion complète pour tirer parti du partage d’écran, des tableaux blancs, des transcriptions IA, des transcriptions en temps réel, des notes et des éléments d’action, des enregistrements, etc.

                                                                                                  Webex Calling avec l’application Webex

                                                                                                  L’application Webex fournit des fonctionnalités de collaboration d’équipe qui répondent aux besoins quotidiens de l’entreprise en matière de réunion et de collaboration, notamment :

                                                                                                  • Messagerie 1 à 1 et de groupe : chattez individuellement ou en groupe avec des messages, des gifs, des émoticônes et des réactions animées. Supprimez ou modifiez facilement des messages, démarrez un fil de conversation, ajoutez des personnes aux conversations, consultez les accusés de lecture et plus encore.

                                                                                                  • Partage de fichiers et de contenu : partagez même les fichiers les plus volumineux dans un espace sécurisé parfaitement organisé, consultable et enregistré directement en même temps que vos conversations afin de trouver facilement ce dont vous avez besoin.

                                                                                                  • Tableau blanc bidirectionnel : créez un tableau blanc ou dessinez avec votre équipe et partagez le dessin interactif dans une conversation instantanée. Continuez à itérer, que vous participiez ou non à une réunion en direct.

                                                                                                  • Passer des appels directement vers d’autres utilisateurs de Webex—Passer ou recevoir des appels vidéo vers d’autres utilisateurs de l’application Webex via l’application, gratuitement.

                                                                                                  • Travaillez avec les outils que vous aimez : oubliez le changement d’application et les flux de travail interrompus. Intégrez Webex aux outils que vous utilisez au quotidien pour votre travail le plus productif. Vous pouvez intégrer des clés et une intégration profonde avec des applications telles que Microsoft, Google, ServiceNow, et plus encore.

                                                                                                  • Personnalisez vos espaces—Changez votre thème de couleur, ajoutez une photo de couverture, définissez un statut personnalisé et personnalisez l’expérience pour vous.

                                                                                                  • Pour en savoir plus sur les fonctionnalités, consultez la présentation des solutions de l’application Webex.

                                                                                                  Webex Meetings

                                                                                                  Grâce à la Suite Webex, l’achat de Webex avec Calling, Meetings, Messaging, Polling et Events dans une offre unique offre vous permet de bénéficier d’une meilleure expérience et d’une meilleure tarification. Webex Meetings est optimisé pour les réunions à plus grande échelle qui nécessitent diverses méthodes d’accès et fonctionnalités pour les participants et les animateurs. Webex Meetings est le service de visioconférence le plus populaire au monde pour l’entreprise, offrant l’audio intégré, la vidéo et le partage de contenu hautement sécurisé à partir du Cloud Webex.

                                                                                                  La suite Webex Meetings est une solution riche en fonctionnalités qui comprend des modules pour les réunions collaboratives, la formation, les événements de grande envergure et l’assistance à distance. Webex Meetings prend en charge plusieurs périphériques mobiles, y compris iPhone, iPad, Apple Watch et les wearables Android et Android. Vous pouvez rencontrer n’importe qui sur toutes les plateformes du système d’exploitation commun, y compris Windows, Mac et Linux. Webex Meetings prend en charge les navigateurs Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome et Edge.

                                                                                                  • Webex Meetings prend en charge la vidéo HD (720 pixels) et est interopérable avec les Cisco Webex Rooms et les systèmes vidéo standard tiers. Vous pouvez inviter d’autres personnes à rejoindre les réunions à partir de périphériques mobiles ou de leurs propres systèmes vidéo, tels que les périphériques de bureau et de salle. Cette fonctionnalité vidéo combine la passerelle vidéo et la conférence Web en une seule réunion permanente. Programmez à l’avance ou réunissez-vous instantanément : tout le monde est le bienvenu.

                                                                                                  • Les clients peuvent bénéficier d’un avantage concurrentiel fort grâce à Webex Meetings, qui offre :

                                                                                                    • Vidéo robuste—La vidéo HD multi-flux personnalisable en fonction de votre façon de travailler et des personnes que vous souhaitez voir au cours de la réunion, même sur les périphériques mobiles. Ajoutez des appareils de salle vidéo et de bureau primés Cisco à votre réunion Webex pour des expériences uniques.

                                                                                                    • Expérience mobile puissante—Optimisée uniquement pour les utilisateurs mobiles avec des affichages vidéo personnalisables à 720 pixels, le partage d’écran natif, la fonction de rejoindre les réunions en mains libres, la programmation simple des réunions et elle s’adapte aux environnements bruyants.

                                                                                                    • Rejoignez la réunion à partir du périphérique de votre choix, de la poche à la salle du conseil : téléphone, navigateur, mobile, périphérique de salle, périphériques de salle standard tiers et même Skype Entreprise. Et vous bénéficierez d’une expérience de réunion homogène, quel que soit votre mode de participation.

                                                                                                    • Intégré à la façon dont vous travaillez et apprenez—Programmez, rejoignez et démarrez des réunions avec les outils tiers que vous utilisez peut-être déjà, y compris Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Agenda et Skype Entreprise. Webex Meetings est également étroitement intégré aux systèmes de gestion de l’apprentissage (LMS) populaires, de sorte que l’apprentissage à distance peut être aussi efficace qu’en classe.

                                                                                                    • Une expérience de réunion—Que les participants soient ensemble ou séparés, internes ou externes à l'organisation, ils auront une expérience de réunion unique sur les périphériques mobiles ou vidéo.

                                                                                                    • Réunions professionnelles et efficaces—Gardez les participants internes et externes impliqués grâce à des fonctionnalités intégrées de partage de contenu, audio et vidéo, rendues possibles par la conférence en ligne mondiale avec les applications Webex Meetings. Vous pouvez également partager d’autres applications, ordinateurs de bureau et même des fichiers vidéo pour des réunions, des formations et des événements collaboratifs plus productifs et plus efficaces.

                                                                                                    • Réunions virtuelles comme si vous étiez en face à face—Démarrez ou rejoignez une réunion en utilisant un navigateur Web, un téléphone portable, un ordinateur de bureau ou un périphérique vidéo dans la salle. Rendez les réunions en ligne encore plus captivantes, comme si vous étiez ensemble en personne, grâce à la vidéo qui bascule automatiquement pour afficher la personne qui parle, créant ainsi une expérience de réunion intuitive. Réunissez tout le monde dans une salle de réunion personnalisée et toujours disponible à tout moment. Vous pouvez utiliser votre propre périphérique vidéo standard, qui peut adapter votre réunion de quelques à des centaines, comme vous le souhaitez.

                                                                                                    • Sécurité et conformité améliorées : éliminez les soucis de votre réunion grâce à une sécurité multicouche basée sur l’expertise de Cisco qui ne compromet pas l’expérience utilisateur.

                                                                                                    • Architecture globale des réunions—Cisco Webex® dispose d'une architecture et d'un réseau globaux, spécialement conçus pour les réunions, pour garantir la vitesse et les performances. Avec des centres de données situés dans le monde entier, les personnes rejoignent les réunions en utilisant le centre de données Webex le plus proche d’elles. L'avantage ? Des réunions vidéo de haute qualité sans délai, où que se trouvent les participants. Cela est rendu possible par une structure d’entreprise qui fournit des fonctionnalités SaaS de manière sécurisée et fiable.

                                                                                                    • Amélioration de l’administration—Pour mieux gérer le portefeuille de collaboration, Cisco Webex Control Hub permet aux utilisateurs administratifs d’accéder aux paramètres et aux rapports Webex Meetings depuis un seul et même écran.

                                                                                                    • Amélioration de la vitesse de déploiement : bénéficiez d’un délai de mise en valeur rapide avec un faible coût total de possession en déployant rapidement la solution sur la plateforme Webex sécurisée. Vous pouvez déployer Webex Meetings rapidement au lieu de plusieurs mois, profitant pleinement des meilleures pratiques innovantes en matière de collaboration vidéo et web, ainsi que de la technologie et de l’expertise Cisco.

                                                                                                  Webex Meetings vous aide à oublier la technologie, afin que vous puissiez vous concentrer sur un événement bien planifié et une réunion productive. Rejoindre Webex Meetings est un jeu d’enfant pour tous, qu’ils se connectent à partir d’une application sur leur ordinateur, smartphone ou tablette ou rejoignent un groupe de collègues à l’aide d’un appareil de la série Webex Room.

                                                                                                  Vente en gros de Webex Assistant

                                                                                                  Assistant Webex pour Meetings est un assistant de réunion virtuel intelligent et interactif qui rend les réunions searchables, actionnables et plus productives. Vous pouvez demander à Webex Assistant de suivre les éléments d’action, de prendre note des décisions importantes et de mettre en évidence les moments clés d’une réunion ou d’un événement.

                                                                                                  Webex Assistant pour les réunions est disponible gratuitement pour les sites de réunion Webex Meetings, le pack Suite Webex et les Salles de réunion personnelles. L’assistance inclut à la fois les sites nouveaux et existants.

                                                                                                  Activer Webex Assistant Meetings pour les packs Webex Meetings et Webex Suite

                                                                                                  Webex Assistant est activé par défaut pour les clients Wholesale du pack Webex Meetings et Webex Suite. Les administrateurs partenaires et les administrateurs d’organisations clientes peuvent désactiver la fonctionnalité pour les organisations clientes via le Control Hub.

                                                                                                  Limites

                                                                                                  Les limites suivantes existent pour Webex pour Cisco Wholesale :

                                                                                                  • La prise en charge est limitée aux sites de réunion Webex Meetings et Webex Suite et aux salles de réunion personnelles uniquement.

                                                                                                  • Les transcriptions des sous-titres sont prises en charge uniquement en anglais, espagnol, français et allemand.

                                                                                                  • Le partage de contenu par courrier électronique n’est accessible que par les utilisateurs de votre organisation.

                                                                                                  • Le contenu de la réunion n’est pas accessible aux utilisateurs externes à votre organisation. Le contenu de la réunion n’est pas non plus accessible lorsqu’il est partagé entre les utilisateurs de différents packs de la même organisation.

                                                                                                  • Avec le pack Webex Meetings et Webex Suite, les transcriptions des enregistrements de réunions sont disponibles, que Webex Assistant soit activé ou désactivé. Toutefois, si l’enregistrement local est sélectionné, les transcriptions ou les points forts post-réunion ne sont pas capturés.

                                                                                                  Informations supplémentaires sur Webex Assistant Pour plus d’informations sur l’utilisation de la fonctionnalité, voir Utiliser Webex Assistant dans Webex Meetings et Webex Webinars.

                                                                                                  Administration simplifiée et centralisée

                                                                                                  La solution Wholesale RTM vous offre deux interfaces simples pour approvisionner et gérer les clients :

                                                                                                  • Hub partenaire

                                                                                                  • Control Hub

                                                                                                  Hub partenaire : Gestion de l’offre

                                                                                                  Partner Hub est le portail Web de Cisco pour la gestion de la solution Wholesale RTM. Partner Hub est l’interface administrative que vous utilisez pour configurer les attributs d’offre qui couvrent les entreprises. Partner Hub fournit :

                                                                                                  • Gestion des offres—Établissez des paramètres, des modèles et des politiques par défaut qui s'appliquent à toutes les entreprises gérées dans le cadre de l'offre.

                                                                                                  • Co-branding—Configurez les couleurs de la marque du client, les logos et les autres attributs du client pour une expérience de co-branding de l'utilisateur final qui renforce les valeurs du fournisseur de services et de Cisco.

                                                                                                  • Intégration d'entreprise—Ajoutez de nouvelles entreprises à votre offre, attribuez des fonctionnalités de niveau entreprise et la conformité en matière de sécurité. Configurer les attributs du site de réunion, y compris les services d'appel et de rappel.

                                                                                                  • Gestion d'entreprise et rapports—Attribuez des rôles et des responsabilités aux administrateurs au sein des entreprises que vous gérez. Consultez les analyses de toutes les entreprises pour surveiller les indicateurs d’adoption, d’utilisation et de qualité.

                                                                                                  Partner Hub dispose de plusieurs niveaux de contrôle d’accès basé sur les rôles permettant aux fournisseurs de services d’attribuer des niveaux d’accès, tout en maintenant les meilleures pratiques de sécurité.


                                                                                                   
                                                                                                  L'écran Aperçu de Partner Hub affiche un bouton Démarrer l'essai. Cependant, l'option d'essai n'est pas disponible pour les partenaires RTM de gros. Les partenaires ne doivent pas essayer d'utiliser cette option car vous ne pouvez pas convertir ces essais en clients Wholesale.

                                                                                                  Webex_comm@webex.com Gérer pour le compte de l’entreprise

                                                                                                  Webex Control Hub est le portail de gestion d’entreprise basé sur le web de Cisco. Il offre une vue globale des services Webex d’une entreprise. Il vous aide à gérer toutes les entreprises, les utilisateurs, les périphériques et les paramètres de sécurité en un seul emplacement. Dans le cadre de la solution Wholesale RTM, l’utilisateur principal de Control Hub est l’administrateur du fournisseur de services qui met à jour les paramètres pour le compte de l’entreprise finale. Il est également possible pour l'administrateur de l'entreprise d'effectuer ces fonctions. Cela permet aux fournisseurs de services de permettre à vos entreprises de s'autogérer, si vous le souhaitez. Les fournisseurs de services peuvent attribuer plusieurs rôles à leurs clients pour leur permettre d’avoir différents niveaux d’accès au Control Hub. Cela augmente la flexibilité et la personnalisation de l’offre.

                                                                                                  Control Hub fournit une application cloud centrale pour toutes vos fonctions administratives avec des analyses et des rapports détaillés. En outre, l’administrateur peut configurer des politiques de sécurité et de conformité pour assurer la sécurité des données et répondre aux besoins réglementaires.

                                                                                                  Control Hub

                                                                                                  Control Hub fournit :

                                                                                                  • Création d’utilisateurs et attribution de services— Gérer tous les déplacements, ajouts, modifications et suppressions (MACD) pour les utilisateurs d’une entreprise. Control Hub vous permet de définir des types de packs spécifiques par utilisateur, ce qui leur donne droit à un pack Common Area ou Suite.

                                                                                                  • Insights exploitables— Voyez l’adoption en action dans toutes les entreprises et au sein des entreprises. Comprendre comment les utilisateurs appellent, envoient des messages, rejoignent des réunions, combien de temps durent les réunions et qui utilise la vidéo. Cela vous aide à mesurer l’adoption et à utiliser les services pour l’ensemble de l’offre.

                                                                                                  • Explorer la cause profonde des problèmes d’expérience utilisateur — Au niveau de l’entreprise, identifiez les problèmes tels que la qualité vocale et la performance du chargement des pages afin de pouvoir les résoudre avant qu’ils n’aient un impact.

                                                                                                  • Définition de politique flexible — Configurez facilement les paramètres de service pour les administrateurs et les utilisateurs avec des modèles de rôles et des contrôles de politique granulaires.

                                                                                                  • Gestion des utilisateurs et des périphériques — Activez les périphériques rapidement, gérez les utilisateurs et activez la synchronisation avec Microsoft Active Directory et l’authentification unique intégrée pour tous, ou un sous-ensemble des entreprises que vous gérez.

                                                                                                  Reportez-vous à la Fiche technique de Control Hub Management and Analytics pour en savoir plus sur la gestion et les analyses de Control Hub.

                                                                                                  Gestion de l'API pour l'échelle du fournisseur de services

                                                                                                  La solution Wholesale RTM est conçue pour les fournisseurs de services. Pour ce faire, toutes les fonctions de gestion au niveau du partenaire et de l’entreprise (Control Hub) sont activées via des API.

                                                                                                  La solution Wholesale RTM comprend des API spécifiquement conçues pour les fournisseurs de services qui aident à intégrer les clients et les utilisateurs à grande échelle. Dans un état idéal, un appel API pour créer une entité client dans Webex et un appel API pour créer et configurer des services pour les utilisateurs sont tout ce dont vous avez besoin. Cisco a investi dans des API asynchrones qui suppriment la commande d’API et toute autre opération manuelle. Ces API étendent celles disponibles sur developer.webex.com et permettent aux fournisseurs de services d’étendre facilement l’intégration du fournisseur de services au client en passant par l’utilisateur. Les directives de conception de ces API sont qu’elles sont simples à utiliser, permettent aux fournisseurs de services d’opérer à grande échelle et offrent de la flexibilité via des modèles d’intégration pour cibler les offres aux clients finaux.


                                                                                                   

                                                                                                  Webex pour les clients Broadworks sera rejeté par ces API.

                                                                                                  Présentation de l’architecture

                                                                                                  Le schéma ci-dessous illustre l’architecture globale de la solution Wholesale Route to Market. Deux axes sont mis en évidence :

                                                                                                  • Mise à disposition/gestion du client

                                                                                                  • Facturation du prestataire de services

                                                                                                  Ces domaines sont discutés plus en détail dans les sujets suivants.

                                                                                                  Présentation de l'architecture pour RTM Wholesale

                                                                                                  Mise à disposition du client

                                                                                                  Comme déjà mentionné, le Wholesale Route to Market supprime la nécessité de passer des bons de commande par client dans CCW. Au lieu de cela, le fournisseur de services peut intégrer des clients directement contre Webex en utilisant des API publiques ou Partner Hub (Future). Le schéma ci-dessus illustre les interactions de haut niveau :

                                                                                                  1. Le Prestataire est propriétaire de la relation client. Lors de la vente de services au client, le prestataire de services gèrera cette relation (y compris le devis, la commande, la facturation, les paiements) sur ses propres systèmes. La première étape de toute gestion client consiste donc à fournir le client sur son propre système.

                                                                                                  2. Le fournisseur de services peut intégrer des API publiques dans les flux de travail de mise à disposition de ses clients pour leur permettre d’intégrer automatiquement le client et les utilisateurs sur Webex et d’attribuer des services. À l’avenir, la solution prendra également en charge les capacités d’intégration via Partner Hub.

                                                                                                  3. Une fois le Client intégré, le Prestataire de services peut utiliser Partner Hub, Control Hub et les API publiques pour administrer davantage la solution pour leurs clients.


                                                                                                   

                                                                                                  Les administrateurs doivent être provisionnés avec le même niveau de pack que celui avec lequel l’organisation du client a été créée. Aucune rétrogradation du pack n'est prise en charge pour l'administrateur du client (administrateur complet).

                                                                                                  Packs/AddOns

                                                                                                  Les unités de base d'attribution de service pour la Route de gros vers le marché sont les Packages et les AddOns.

                                                                                                  • Les packages sont les affectations de service de base. Tous les utilisateurs se voient attribuer un seul pack (et un seul), qui leur donne droit à un ensemble de services de messagerie, de réunion et d’appel Webex. Pour la liste des forfaits, voir Offres de forfaits.

                                                                                                  • Les AddOns sont des fonctionnalités facturables supplémentaires qui ne sont pas incluses par défaut dans les packs de base. La version initiale de Wholesale RTM n'inclut pas d'AddOns, mais il existe une liste d'AddOns potentiels dans le pipeline.

                                                                                                  Vérifications des personnes restreintes et refusées

                                                                                                  Pour des raisons de conformité, le provisionnement RTM Wholesale vérifie automatiquement si le client figure sur une liste de personnes restreintes ou refusées. Si le client apparaît dans l'une ou l'autre liste, la mise à disposition est placée dans un état en attente pendant lequel l'API effectue des vérifications d'état périodiques pour voir si le problème est résolu. Si le client reste dans un état en attente après 72 heures, l'intégration cesse et l'équipe Cisco Ops prend en charge le contrôle de conformité pour déterminer si le client peut être mis à disposition.

                                                                                                  Pour plus d'informations sur la politique de conformité de Cisco, voir Conformité générale des exportations.

                                                                                                  Pour plus d'informations auprès du Département du Commerce des États-Unis, voir Denied Persons List.

                                                                                                  Adresse

                                                                                                  Vous devez sélectionner un pays dans l’adresse de facturation lorsque vous créez un client. Ce pays sera automatiquement désigné comme pays d’organisation dans Common Identity. En outre, le pays de l’organisation déterminera les numéros d’appel internationaux par défaut dans les sites de réunion Webex avec les options d’appel RTCP activées par Cisco.

                                                                                                  Les numéros d’appel internationaux par défaut du site seront configurés sur le premier numéro d’appel disponible défini dans le domaine téléphonique en fonction du pays de l’organisation. Si le pays de l’organisation ne se trouve pas dans le numéro d’appel défini dans le domaine téléphonique, le numéro par défaut de cet emplacement sera utilisé.

                                                                                                  Tableau 3. Le tableau suivant répertorie l’indicatif par défaut du pays d’appel en fonction de chaque emplacement :

                                                                                                  N° S

                                                                                                  Emplacement

                                                                                                  Indicatif du pays

                                                                                                  Nom du pays

                                                                                                  1

                                                                                                  AMER

                                                                                                  +1

                                                                                                  NOUS, CA

                                                                                                  2

                                                                                                  APAC

                                                                                                  +65

                                                                                                  Singapour

                                                                                                  3

                                                                                                  ÉCHANTILOPE

                                                                                                  +61

                                                                                                  Australie

                                                                                                  4

                                                                                                  EMEA

                                                                                                  +44

                                                                                                  Royaume-Uni

                                                                                                  5

                                                                                                  EURO-EURO

                                                                                                  +49

                                                                                                  Allemagne

                                                                                                  Paramètres linguistiques pris en charge

                                                                                                  Pendant la mise à disposition, le champ de langue permettra aux administrateurs de fournir aux organisations clientes Wholesale une langue spécifique. Cette langue sera automatiquement attribuée comme langue locale par défaut pour cette organisation cliente et les sites de réunion Webex.

                                                                                                  Cinq langues locales de caractères au format (ISO-639-1)_(ISO-3166) sont prises en charge. Par exemple, en_US correspond à English_UnitedStates. Si une seule langue de deux lettres est demandée (en utilisant le format ISO-639-1), le service génère une langue locale de cinq caractères en combinant la langue demandée avec un code de pays du modèle, c'est-à-dire « requestedLanguage_CountryCode », s'il est impossible d'obtenir une langue locale valide, alors la langue sensible par défaut utilisée en fonction du code de langue requis.

                                                                                                  Le tableau suivant répertorie les paramètres locaux pris en charge et le mappage qui convertit un code de langue à deux lettres en paramètres locaux à cinq caractères pour les situations où les paramètres locaux à cinq caractères ne sont pas disponibles.

                                                                                                  Tableau 4. Codes régionaux de langue pris en charge

                                                                                                  Paramètres linguistiques pris en charge

                                                                                                  (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  Si seulement un code de langue à deux lettres est disponible...

                                                                                                  Code de langue (ISO-639-1) **

                                                                                                  Utilisez plutôt les paramètres locaux sensibles par défaut (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  en_États-Unis

                                                                                                  en_AU

                                                                                                  en_Go

                                                                                                  en_CA

                                                                                                  en cours

                                                                                                  en_États-Unis

                                                                                                  fr_FR

                                                                                                  fr_CA

                                                                                                  fr

                                                                                                  fr_FR

                                                                                                  cs_CZ

                                                                                                  CS

                                                                                                  cs_CZ

                                                                                                  da_NSP

                                                                                                  DA

                                                                                                  da_NSP

                                                                                                  de_de

                                                                                                  de

                                                                                                  de_de

                                                                                                  hu_HU

                                                                                                  hu

                                                                                                  hu_HU

                                                                                                  id_ID

                                                                                                  ID

                                                                                                  id_ID

                                                                                                  it_it

                                                                                                  il

                                                                                                  it_it

                                                                                                  ja_jp

                                                                                                  ja

                                                                                                  ja_jp

                                                                                                  ko_KR

                                                                                                  ko

                                                                                                  ko_KR

                                                                                                  es_es

                                                                                                  es_CO

                                                                                                  es_MX

                                                                                                  es

                                                                                                  es_es

                                                                                                  nl_nl

                                                                                                  nl

                                                                                                  nl_nl

                                                                                                  nb_NON

                                                                                                  nb

                                                                                                  nb_NON

                                                                                                  pl_PL

                                                                                                  PL

                                                                                                  pl_PL

                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  pt_BR

                                                                                                  pt

                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  ru_ru

                                                                                                  ru

                                                                                                  ru_ru

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  roulé

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  zh_CN

                                                                                                  zh_TW

                                                                                                  zéh

                                                                                                  zh_CN

                                                                                                  sv_SE

                                                                                                  sv

                                                                                                  sv_SE

                                                                                                  ar_SA

                                                                                                  ar

                                                                                                  ar_SA

                                                                                                  tr_TR

                                                                                                  très

                                                                                                  tr_TR


                                                                                                   

                                                                                                  Les paramètres locaux es_CO, id_ID, nb_NO et pt_PT ne sont pas pris en charge par les sites de réunion Webex. Pour ces localités, Les sites Webex Meetings seront en anglais uniquement. L'anglais est la langue par défaut pour les sites si aucune langue/non valide/non prise en charge est requise pour le site. Ce champ de langue s’applique lors de la création d’une organisation et d’un site Webex Meetings. Si aucune langue n'est mentionnée dans une publication ou dans l'API de l'abonné, la langue du modèle sera utilisée comme langue par défaut.

                                                                                                  Facturation du prestataire de services

                                                                                                  Un objectif clé de la solution Wholesale Route To Market (RTM) est de réduire les difficultés rencontrées par les organisations partenaires des prestataires de services lors de l’intégration des clients à grande échelle.

                                                                                                  • Normalement, des bons de commande distincts sont nécessaires pour établir un abonnement par client Webex. Cela ralentit le processus d’intégration et représente une charge excessive pour un fournisseur de services de gros qui traite généralement avec plusieurs milliers de très petites PME (< 20 utilisateurs par client dans la grande majorité des cas).

                                                                                                  • Pour éviter cela, le RTM Wholesale ne nécessite qu’un seul Bon de commande/Abonnement « blanqué » au niveau du Prestataire de services, sur lequel le SP sera facturé pour toute utilisation sur l’ensemble de sa clientèle. Cela permet au fournisseur de services de se concentrer sur l’intégration de ses clients sur la plateforme Webex.

                                                                                                  Figure 5 : Présentation de l'architecture illustre les étapes de base de la manière dont le fournisseur de services de gros établit son abonnement et est facturé pour toute utilisation.

                                                                                                  1. Le Prestataire de services passe un seul Bon de commande blanqué dans CCW pour les services de gros. Ce bon de commande comprend une liste détaillée des services de gros (Packages ou AddOns) que le Prestataire est en droit de vendre à sa clientèle.

                                                                                                  2. Au fur et à mesure que les clients sont provisionnés et que les services Webex sont utilisés, Webex suit et enregistre toutes les consommations d’utilisation des packs et des addOn.

                                                                                                  3. À la fin de la période de facturation du fournisseur de services, Webex proroge les totaux d’utilisation quotidienne et génère une facture au fournisseur de services sur la base du prix convenu par utilisation.

                                                                                                  4. Le Prestataire de services utilise les API publiques de facturation en gros pour générer et télécharger des rapports de facturation personnalisés qui décomposent l’utilisation par client ou par utilisateur. Les fournisseurs de services peuvent utiliser les données de ces rapports de facturation pour facturer leurs clients en fonction de leur utilisation.

                                                                                                    Webex conserve des enregistrements historiques de toutes les utilisations. Pour plus de détails sur l'utilisation de ces API, voir Rapprochement de facturation.

                                                                                                  Capacité du sous-partenaire

                                                                                                  Les partenaires fournisseurs de services RTM en gros auraient probablement un canal de revente. Ces canaux de revendeurs comprennent généralement des accords avec un ou plusieurs revendeurs (pour cette fonctionnalité, nous appelons le revendeur un « Sous-partenaire »). Ces sous-partenaires étendent généralement l'offre à leur clientèle et gèrent le cycle de vie du client, ce qui est essentiel au succès. En son cœur, la fonctionnalité permet à un partenaire d’abstraire l’intégration de la facturation avec Cisco à partir de ses sous-partenaires.

                                                                                                  Pour plus d'informations, voir la section Configurer un sous-partenaire sous Déployer la Wholesale Route to Market.

                                                                                                  Une fois configuré, pour intégrer les clients avec succès, le sous-partenaire doit utiliser son accès au Partner Hub pour configurer les modèles d’intégration des appels et d’intégration RTM Wholesale (l’ID d’abonnement partagé du partenaire parent apparaîtra automatiquement lors de la création du modèle). Une fois les modèles en place, le sous-partenaire peut utiliser les assistants de création de clients dans Partner Hub ou les API pour intégrer les clients. Pour fournir un aperçu, l’architecture Webex modélise les sous-partenaires en tant que partenaire, ce qui permet aux sous-partenaires de bénéficier de fonctionnalités similaires à celles d’un partenaire. Les sous-partenaires peuvent avoir leurs utilisateurs administrateurs, les modèles de rapports, de stratégie de marque et d'intégration et gérer entièrement leurs clients.

                                                                                                  Actuellement, ce modèle ne prend en charge que 1 niveau (partenaire - zéro ou plus de sous-partenaires), et il n'y a pas de limite stricte sur le nombre de sous-partenaires par partenaire. Un sous-partenaire n'a PAS accès à l'instance des partenaires parents et aux autres sous-partenaires qui peuvent exister sous le partenaire parent, et un sous-partenaire sera en mesure de gérer uniquement les clients qu'il intègre. Un partenaire peut créer, afficher et supprimer des rapports de facturation pour ses sous-partenaires individuels. Pour plus d'informations, voir Rapprochement de facturation sur les améliorations apportées au rapport relatif aux sous-partenaires.


                                                                                                   
                                                                                                  • Le partenaire parent a la possibilité de créer un modèle sur le Partner Hub du sous-partenaire.
                                                                                                  • Le partenaire parent peut également aider à intégrer le client grossiste pour le compte du sous-partenaire.

                                                                                                  Sous-partenaire (également connu sous le nom de fournisseurs indirects dans l’interface utilisateur)

                                                                                                  Les améliorations du modèle des sous-partenaires durant cette phase permettent aux partenaires parents de gérer les fournisseurs indirects et leurs clients avec une meilleure visibilité et des actions améliorées via Partner Hub et les API.

                                                                                                  Les partenaires parents établiront une relation gérée par le fournisseur indirect et leurs clients, améliorant ainsi la visibilité et le contrôle dans le modèle de sous-partenaire.

                                                                                                  La relation gérée par le partenaire parent et le sous-partenaire est établie pendant la phase de configuration du sous-partenaire.

                                                                                                  Pendant ce temps, la relation gérée par le partenaire parent et le client du sous-partenaire est établie lors de la création du client Wholesale ou de la saisie de l’organisation Wholesale.

                                                                                                  En outre, en plus de permettre aux sous-partenaires d'effectuer des opérations de manière indépendante, cette fonctionnalité permet aux partenaires parents de superviser à la fois les sous-partenaires et leurs clients respectifs par le biais de l'interface utilisateur et des API.

                                                                                                  Modifications de l’API de mise à disposition en gros

                                                                                                  L'API Wholesale offre un paramètre de support supplémentaire « onBehalfOfSubPartnerOrgId » pour le compte du partenaire, permettant au partenaire parent d'exécuter des opérations de gros pour les sous-partenaires.

                                                                                                  Hub partenaire

                                                                                                  Partenaire parent - Vue Fournisseur indirect

                                                                                                  Si vous êtes connecté à Partner Hub en tant qu’administrateur partenaire parent détenant à la fois les rôles « administrateur complet partenaire » et « administrateur wholesale », vous aurez accès à l’onglet « Fournisseurs indirects ». Cette section affiche tous les fournisseurs indirects liés à votre organisation partenaire par le biais d’une relation « gérée par ». Sur le côté droit, vous trouverez le bouton de lancement croisé. En cliquant dessus, vous serez dirigé vers le compte Partner Hub du fournisseur indirect, où vous serez connecté en tant qu’utilisateur administrateur du partenaire parent.

                                                                                                  Partenaire parent - Affichage de la liste des clients

                                                                                                  Lorsque vous êtes connecté à Partner Hub en tant qu’administrateur partenaire parent avec à la fois le rôle « administrateur complet partenaire » et le rôle « administrateur wholesale », vous aurez accès à la liste des clients du partenaire parent. Cependant, dans le cadre de la fonctionnalité Sous-partenaire, vous pouvez maintenant rechercher explicitement des clients appartenant aux fournisseurs indirects du partenaire parent. Ces clients ne seront pas chargés dans la liste des clients par défaut, mais en les recherchant explicitement, l'administrateur du partenaire parent peut les afficher. En outre, l’administrateur du partenaire parent aura la possibilité d’effectuer un lancement croisé à partir d’ici dans le Control Hub des clients des fournisseurs indirects.

                                                                                                  Limitation

                                                                                                  • Le lancement croisé du Helpdesk n'est pas opérationnel pour les Sous-Partenaires.
                                                                                                  • L’interface utilisateur de la liste des fournisseurs indirects du Hub partenaire ne prend actuellement en charge que 100 fournisseurs indirects.
                                                                                                  • Lors du lancement croisé dans le Hub des partenaires du sous-partenaire, les fonctionnalités suivantes ne seront pas disponibles :
                                                                                                    • Écran d’analyse

                                                                                                    • Écran Services

                                                                                                    • Écran Rapports

                                                                                                    • Gestion des versions Webex

                                                                                                    • Création de l'essai Flex

                                                                                                  Lister les sous-partenaires Wholesale

                                                                                                  Utilisez cette API pour obtenir une liste des sous-partenaires pour l'organisation partenaire. Vous pouvez lister tous les sous-partenaires ou limiter la liste aux sous-partenaires qui répondent aux paramètres spécifiés tels que l'état de mise à disposition (suspendu, actif).


                                                                                                   

                                                                                                  Si vous saisissez des paramètres facultatifs, l'API renvoie uniquement les sous-partenaires qui correspondent exactement aux paramètres que vous saisissez. Par exemple, si vous saisissez l'état de mise à disposition, seuls les sous-partenaires qui ont cet état de mise à disposition spécifique sont renvoyés.

                                                                                                  1. Allez à l'API List Wholesale SubPartners.

                                                                                                  2. Sous Paramètres de requête, saisissez tous les paramètres de recherche que vous souhaitez utiliser (par exemple, le provisioningState, offset, max). Pour plus de détails sur ces paramètres, voir l'aide du développeur sur l'API.

                                                                                                  3. Cliquez sur À vide.

                                                                                                    L'API produit la liste des sous-partenaires ainsi que l'orgId unique et le provisioningState.

                                                                                                  Charte graphique

                                                                                                  Les administrateurs partenaires peuvent utiliser les personnalisations avancées de la marque pour personnaliser l’apparence de l’application Webex pour les organisations clientes gérées par le partenaire. Les administrateurs partenaires peuvent personnaliser les paramètres suivants pour s’assurer que l’application Webex reflète la marque et l’identité de leur entreprise :

                                                                                                  • Logos de l’entreprise

                                                                                                  • Schémas de couleurs uniques pour le mode clair ou le mode sombre

                                                                                                  • URL d'assistance personnalisées

                                                                                                  Pour plus de détails sur la personnalisation de la charte graphique, reportez-vous à Configurer les personnalisations avancées de la charte graphique.


                                                                                                   
                                                                                                  • Les personnalisations de base de la charte graphique sont en cours de suppression. Nous vous recommandons de déployer la charte graphique avancée, qui offre un plus large éventail de personnalisations.

                                                                                                  • Pour plus de détails sur la façon dont la charte graphique est appliquée lors de l’attachement à une organisation client préexistante, reportez-vous aux Conditions de l’attachement à l’organisation sous la section Attacher Webex pour BroadWorks à une organisation existante.

                                                                                                  Intégration et gestion des clients

                                                                                                  Présentation du déploiement

                                                                                                  La solution Wholesale RTM offre un processus de déploiement simplifié qui comprend un provisionnement, une administration et une facturation simplifiés. Le chapitre suivant présente les procédures qui décrivent :

                                                                                                  • Comment fournir de nouvelles organisations clientes et abonnés.

                                                                                                  • Comment maintenir et mettre à jour les clients et les abonnés existants.

                                                                                                  • Comment créer des rapports de rapprochement de facturation afin de pouvoir facturer vos clients.

                                                                                                  Avant de commencer

                                                                                                  Vous devez décider de la manière dont vous souhaitez gérer vos clients et vos utilisateurs. Il existe deux options d'interface pour le provisionnement et la gestion des clients. Ce chapitre fournit les procédures pour les deux interfaces.

                                                                                                  • Gérer les clients manuellement via l’interface Partner Hub

                                                                                                  • Gérer les clients à l’aide d’API publiques

                                                                                                  De plus, si vous n’avez pas encore attribué de rôles d’administration au sein de l’organisation partenaire, voir Rôles d’administrateur partenaire pour Webex pour BroadWorks et Wholesale RTM.

                                                                                                  Intégration avec Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Wholesale Setup Assist est un service optionnel d’intégration des clients que Cisco offre aux partenaires Wholesale RTM pour les aider à intégrer les clients. Le service est disponible pour tout partenaire qui commande la référence A-Wholesale dans Cisco Commerce Workspace (CCW). Les partenaires peuvent commander le service pour des emplacements de clients spécifiques via l’UGS Express ou Standard Wholesale, l’UGS étant attribuée automatiquement en fonction du nombre d’utilisateurs pour l’emplacement du client.

                                                                                                  En outre, le service met à jour automatiquement le rapport de rapprochement de facturation du partenaire afin que les partenaires puissent facturer leurs clients de manière appropriée.

                                                                                                  Vous trouverez ci-dessous les deux références Wholesale Setup Assist ainsi que leur modèle de tarification respectif. Notez qu’il s’agit de prix de transfert nets au partenaire. Les prix catalogue seront différents (plus élevés) en fonction des remises des partenaires de vente en gros.

                                                                                                  Tableau 1. UGS Wholesale Setup Assist

                                                                                                  RÉF

                                                                                                  SKU est utilisé pour...

                                                                                                  Utilisation express de l'aide à la configuration en gros

                                                                                                  Charge forfaitaire pour configurer l’emplacement jusqu’à 5 sièges

                                                                                                  Utilisation standard de l'assistance à la configuration en gros

                                                                                                  Frais par utilisateur pour configurer un emplacement de plus de 5 places

                                                                                                  Flux d’intégration avec Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Cette section décrit le flux d'intégration lorsque vous utilisez Wholesale Setup Assist.

                                                                                                  Conditions requises

                                                                                                  • Le partenaire doit être entièrement intégré à la solution Wholesale Route-to-Market. Cela inclut des éléments tels que la connectivité RTCP, les exigences d’hébergement tiers complétées, OSS/BSS configuré.

                                                                                                  • Toutes les demandes d'assistance à la configuration en gros doivent être soumises au plus tard six jours ouvrables avant la fin de l'intégration.

                                                                                                  • Nous recommandons aux clients de vérifier la connectivité réseau sur cscan.webex.com.

                                                                                                  Flux d’intégration

                                                                                                  Tableau 2. Processus d'intégration à l'aide de Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Action

                                                                                                  Description

                                                                                                  1

                                                                                                  Passez un bon de commande unique dans Cisco Commerce Workspace (CCW) pour la référence A-Wholesale avec une quantité de 1.

                                                                                                  Voir Webex - Guide de commande Wholesale pour obtenir de l'aide pour passer la commande.


                                                                                                   
                                                                                                  Cette opération doit être effectuée une seule fois par partenaire. Vous n’avez pas besoin de répéter cela pour chaque nouveau client que vous fournissez.

                                                                                                  2

                                                                                                  Effectuez les tâches de mise à disposition du client en utilisant l'un de ces flux :

                                                                                                  Vous pouvez soit provisionner les organisations clientes manuellement dans Partner Hub, soit utiliser des API pour terminer le provisionnement.

                                                                                                  3

                                                                                                  Envoyer le formulaire de demande Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Après la mise à disposition, soumettez la demande d'abonnement à l'aide du formulaire de demande Wholesale Setup Assist.


                                                                                                   

                                                                                                  Vous pouvez également envoyer la demande via un appel au Service d’assistance Calling.

                                                                                                  4

                                                                                                  L'équipe d'assistance à la configuration vous aide à intégrer le client à l'aide de l'un de ces flux :

                                                                                                  Reportez-vous au flux qui s’applique à l’emplacement du client que vous intégrez. Le flux décrit les responsabilités de Cisco et des partenaires à chaque étape du processus.

                                                                                                  Assistance à la configuration (flux express)

                                                                                                  Le tableau suivant détaille le flux du projet pour l'option Express lorsque l'équipe Cisco Wholesale Setup Assist prend en charge l'intégration. Les phases du projet ci-dessous se produisent une fois que vous avez terminé le déploiement et soumis votre demande d'assistance (via le formulaire de demande d'assistance à la configuration en gros).

                                                                                                  Le tableau décompose la responsabilité de Cisco et la responsabilité des partenaires à chaque phase du projet.

                                                                                                  Tableau 3. Aide à la configuration en gros - Phase du projet express

                                                                                                  Phase du projet

                                                                                                  Responsabilité de Cisco pendant cette phase

                                                                                                  Responsabilité du partenaire pendant cette phase

                                                                                                  1

                                                                                                  Découverte et évaluation

                                                                                                  • Envoyez les informations du client via le formulaire de demande Wholesale Setup Assist (ou appel téléphonique).

                                                                                                  • Assurez-vous que les contacts clients fournis incluent une personne familiarisée avec les flux d'appels.

                                                                                                  • Obtenir l’approbation du client pour la stratégie de flux d’appels.

                                                                                                  • Fournissez des détails pour la formation en ligne, les guides d’administration et les guides d’utilisation.

                                                                                                  2

                                                                                                  Conception de la solution

                                                                                                  • Contactez l’emplacement du client (pour un appel client d’1 heure maximum).

                                                                                                  • Terminez les configurations des utilisateurs et des fonctionnalités.

                                                                                                  • Testez les numéros attribués.

                                                                                                  • Vérifiez que la connexion au Control Hub fonctionne.

                                                                                                  • Parcourez les fonctionnalités et le portail utilisateur.

                                                                                                  Assurer le suivi avec le client si nécessaire.

                                                                                                  Assistance à la configuration (flux standard)

                                                                                                  Le tableau suivant détaille le flux du projet pour l'option Express lorsque l'équipe Cisco Wholesale Setup Assist prend en charge l'intégration. Les phases du projet ci-dessous se produisent une fois que vous avez terminé le déploiement et soumis votre demande d'assistance (via le formulaire de demande d'assistance à la configuration en gros).

                                                                                                  Le tableau décompose la responsabilité de Cisco et la responsabilité des partenaires à chaque phase du projet.

                                                                                                  Tableau 4. Wholesale Setup Assist - Phase de projet standard

                                                                                                  Phase du projet

                                                                                                  Responsabilité de Cisco pendant cette phase

                                                                                                  Responsabilité des partenaires pendant cette phase

                                                                                                  1

                                                                                                  Gestion de projets

                                                                                                  • Fournir au partenaire et au client la liste du personnel et des responsabilités clés.

                                                                                                  • Fournir le calendrier du projet, les livrables, la fréquence des rapports, les étapes et les événements.

                                                                                                  • Identifier les risques et les problèmes potentiels.

                                                                                                  • Assurer la livraison à l’achèvement du projet.

                                                                                                  • Fournir une liste des rôles et responsabilités des partenaires/clients

                                                                                                  • Identifier les contacts du site principal et de sauvegarde. Assurez-vous que le personnel clé est affecté et disponible.

                                                                                                  • Coordonner avec les tiers externes, si nécessaire.

                                                                                                  • Vérifiez que les informations sont fournies dans les deux jours ouvrables suivant la demande de Cisco.

                                                                                                  2

                                                                                                  Découverte et évaluation

                                                                                                  • Orientation de la planification du projet avec le client.

                                                                                                  • Planifier les sites à migrer.

                                                                                                  • Mener des entretiens avec les parties prenantes.

                                                                                                  • Projet de document de collecte des données.

                                                                                                  • Assister le partenaire et le client.

                                                                                                  • Fournir un rapport d’évaluation avec des recommandations et des exclusions.

                                                                                                  • Fournir des informations sur la plateforme d’appel existante.

                                                                                                  • Fournir des informations de configuration de l’emplacement de l’utilisateur et du périphérique.

                                                                                                  • Assistez aux réunions et fournissez des informations pertinentes.

                                                                                                  3

                                                                                                  Conception de la solution

                                                                                                  • Examiner le document de collecte des données du partenaire.

                                                                                                  • Rédigez le classeur de configuration de Webex Calling avec les informations requises pour la configuration.

                                                                                                  • Examiner les exigences techniques et la documentation existante.

                                                                                                  • Fournir un modèle de collecte de données pour les utilisateurs et les emplacements.

                                                                                                  • Développer le classeur de configuration.

                                                                                                  • Fournir au partenaire un questionnaire client mis à jour, un classeur de configuration et des documents de création.

                                                                                                  • Assurez-vous que le personnel clé est disponible.

                                                                                                  • Revoir les documents (questionnaire client, classeur de collecte de données).

                                                                                                  4

                                                                                                  Phase de planification de l’intégration (test)

                                                                                                  • Organiser un atelier sur le plan de test.

                                                                                                  • Créer un plan de test et le fournir au client.

                                                                                                  • Participer à l’atelier sur le plan de test.

                                                                                                  • Coordonner les exigences du client.

                                                                                                  • Examiner le plan de migration.

                                                                                                  5

                                                                                                  Mise en application

                                                                                                  • Installez les configurations dans le classeur.

                                                                                                  • Fournir un classeur de configuration mis à jour.

                                                                                                  • Déployer CPE sur site et client appelant.

                                                                                                  • Configurer le répertoire, la SSO, les services hybrides.

                                                                                                  • Configurations du Control Hub.

                                                                                                  • Collectez les données d’utilisateur et de localisation dans le portail RedSky.

                                                                                                  • Obtenir les certificats et les CSR.

                                                                                                  • Configurer les paramètres réseau requis pour la modification (ports de pare-feu, DHCP, TFTP, Qos).

                                                                                                  6

                                                                                                  Exécution de l’intégration

                                                                                                  • Migrer la solution partenaire vers la production.

                                                                                                  • Transférez les utilisateurs vers Webex Calling.

                                                                                                  • Coordonner la migration avec le client.

                                                                                                  • Fournir des ressources sur site.

                                                                                                  • Coordonnée (portabilité des numéros, éléments tiers).

                                                                                                  • Configurer les modifications du plan de numérotation de l'équipement sur site pour prendre en charge la migration.

                                                                                                  7

                                                                                                  Post-EER

                                                                                                  • Assistance post-migration jusqu’à cinq jours ouvrables après la migration.

                                                                                                  • Assistance au dépannage

                                                                                                  • Contact et assistance de premier niveau.

                                                                                                  • Fournir des ressources sur site pour le dépannage.

                                                                                                  8

                                                                                                  transfert des opérations

                                                                                                  • Fournir un classeur de configuration mis à jour.

                                                                                                  • Envoyer une notification de clôture de la migration.

                                                                                                  • Clôture de la migration.

                                                                                                  API de vérification de pré-provisionnement du partenaire

                                                                                                  L'API de vérification de pré-provisionnement aide les administrateurs et les équipes commerciales en vérifiant les erreurs avant de mettre à disposition un client ou un abonné pour un pack. Les utilisateurs ou les intégrations autorisés par un utilisateur avec le rôle d’administrateur complet partenaire peuvent utiliser cette API pour s’assurer qu’il n’y a pas de conflits ou d’erreurs avec la mise à disposition du pack pour un client ou un abonné donné.

                                                                                                  L'API vérifie s'il y a des conflits entre ce client/abonné et les clients/abonnés existants sur Webex. Par exemple, l'API peut lancer des erreurs si l'abonné est déjà approvisionné vers un autre client ou partenaire, si l'adresse électronique existe déjà pour un autre abonné, ou s'il y a des conflits entre les paramètres de mise à disposition et ce qui existe déjà sur Webex. Cela vous donne la possibilité de corriger ces erreurs avant la mise à disposition, augmentant ainsi la probabilité d’une mise à disposition réussie.

                                                                                                  Pour plus d’informations sur l’API, voir : Guide du développeur Webex pour Wholesale

                                                                                                  Pour utiliser l'API, allez à : Pré-vérifier la mise à disposition d'un abonné en gros


                                                                                                   

                                                                                                  Pour accéder à la pré-vérification d'un document Wholesale Subscriber Provisioning, vous devez vous connecter au portail https://developer.webex.com/.

                                                                                                  Mise à disposition du flux des tâches de l’organisation du client (via Partner Hub)

                                                                                                  Effectuez les tâches suivantes pour provisionner une nouvelle organisation client manuellement en utilisant Partner Hub.

                                                                                                   
                                                                                                  Vous pouvez également utiliser des API pour approvisionner les organisations clientes. Voir Mettre à disposition le flux des tâches de l’organisation du client (via l’API).
                                                                                                  1

                                                                                                  Configurer un modèle d'intégration

                                                                                                  Avant de provisionner un client, vous devez configurer un modèle d'intégration. Vous pouvez utiliser un modèle existant ou en créer un nouveau.

                                                                                                  2

                                                                                                  Créer un client via Partner Hub

                                                                                                  Créez une nouvelle organisation client manuellement dans Partner Hub.

                                                                                                  3

                                                                                                  Configurer le client

                                                                                                  Configurez le client nouvellement créé en ajoutant des utilisateurs et des emplacements.

                                                                                                  Configurer un modèle d'intégration

                                                                                                  Vous devez disposer d’un modèle d’intégration avant de pouvoir mettre à disposition des organisations clientes ou des utilisateurs. Utilisez cette procédure pour créer un modèle d’intégration avec des paramètres communs que vous souhaitez appliquer aux organisations clientes qui utilisent le modèle. Les conditions suivantes s'appliquent :

                                                                                                  • Vous pouvez appliquer un seul modèle d’intégration à plusieurs clients.

                                                                                                  • Vous pouvez créer plusieurs modèles d’intégration avec des paramètres qui sont ciblés sur différents groupes de clients.

                                                                                                  1

                                                                                                  Connectez-vous à Partner Hub et sélectionnez Clients.

                                                                                                  2

                                                                                                  Cliquez sur le bouton Modèles pour afficher les modèles existants.

                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur Créer un modèle .

                                                                                                  4

                                                                                                  Sélectionnez Webex pour la vente en gros et cliquez sur Suivant.

                                                                                                  5

                                                                                                  Configurez vos paramètres principaux :

                                                                                                  • Nom du modèle—Saisissez un nom descriptif pour le modèle.
                                                                                                  • Pays ou région—Dans la liste déroulante, sélectionnez votre pays ou votre région.
                                                                                                  • Administrateur du fournisseur de services—Dans la liste déroulante, sélectionnez votre administrateur.
                                                                                                  6

                                                                                                  Dans la liste déroulante Abonnement Wholesale, sélectionnez votre abonnement.

                                                                                                  7

                                                                                                  Cliquez sur Suivant.

                                                                                                  8

                                                                                                  Sélectionnez l'une des méthodes d'authentification suivantes :

                                                                                                  • Authentification Webex—Sélectionnez cette option pour utiliser l'identité commune Webex comme fournisseur d'identité (c'est la valeur par défaut).
                                                                                                  • Authentification du partenaire—Sélectionnez cette option si vous avez votre propre fournisseur d'identité. Pour l'IDP Entity ID, saisissez l'EntityID à partir du XML de métadonnées SAML du fournisseur d'identité.

                                                                                                   
                                                                                                  Si vous souhaitez utiliser l'authentification du partenaire, vous devez d'abord configurer votre fournisseur d'identité. Pour plus de détails, voir SSO partenaire - SAML.
                                                                                                  9

                                                                                                  Cliquez sur Suivant.

                                                                                                  10

                                                                                                  Sous Appel de gros, sélectionnez un fournisseur RTCP connecté au Cloud et cliquez sur Suivant. Notez que ce champ est facultatif pour le pack Webex Meetings, mais est obligatoire pour les autres packs.

                                                                                                  11

                                                                                                  Configurez les options Paramètres communs et Paramètres d’appel :

                                                                                                  • Restreindre les courriers électroniques d’invitation de l’administrateur lors du rattachement à des organisations existantes–Par défaut, ce bouton est désactivé.
                                                                                                  • Nom de la marque—Saisissez votre nom de marque. Ce champ permet d'identifier l'offre du prestataire de services dans les éventuels courriers électroniques générés automatiquement lors de l'intégration.
                                                                                                  • Désactiver l’appel sur Webex (1:1, non-RTCP)–Par défaut, ce commutateur est désactivé. Activez ce bouton uniquement si vous souhaitez désactiver les appels Webex.
                                                                                                  12

                                                                                                  Cliquez sur Suivant.

                                                                                                  13

                                                                                                  Vérifiez le résumé des paramètres et cliquez sur Modifier pour modifier les paramètres que vous souhaitez. Lorsque les paramètres semblent corrects, cliquez sur Envoyer.

                                                                                                  Votre modèle nouvellement créé est ajouté à la vue du modèle.
                                                                                                  14

                                                                                                  Ouvrez le modèle que vous avez créé et copiez la valeur ID de mise à disposition. Vous aurez besoin de cette valeur lorsque vous provisionnez une organisation cliente.

                                                                                                  Créer un client via Partner Hub

                                                                                                  Utilisez cette procédure pour créer manuellement une nouvelle organisation client dans Partner Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Connectez-vous pour Centre des partenaires .

                                                                                                  2

                                                                                                  Cliquez sur Clients pour afficher la liste des clients existants. Vous pouvez sélectionner n’importe quel client pour afficher les informations sur cette organisation.

                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur Créer un client pour créer une nouvelle organisation client.

                                                                                                  4

                                                                                                  Dans l'écran Informations client, saisissez des détails tels que le nom de la société, l'adresse électronique de l'administrateur et le modèle que vous souhaitez appliquer.

                                                                                                  5

                                                                                                  Cliquez sur Suivant.

                                                                                                  6

                                                                                                  Dans l'écran Packages, sélectionnez le package que vous souhaitez appliquer à ce client et cliquez sur Next.

                                                                                                  7

                                                                                                  Sur l'écran Emplacement du siège social, saisissez les détails de l'emplacement sur le siège social du client.

                                                                                                  8

                                                                                                  Si le siège social est dans un emplacement pris en charge par Webex, cliquez sur la case à cocher Je vérifie que ce client se trouve dans un emplacement pris en charge par Cisco Webex.

                                                                                                  9

                                                                                                  Cliquez sur Suivant.

                                                                                                  10

                                                                                                  Examinez le résumé du client. Si les informations sont correctes, cliquez sur Créer un client.

                                                                                                  Que faire ensuite

                                                                                                  L’organisation du client est créée. Vous pouvez maintenant configurer le client en ajoutant des utilisateurs.

                                                                                                   
                                                                                                  Les partenaires Webex d'une région peuvent créer des organisations clientes dans toutes les régions où nous proposons les services. Pour obtenir de l’aide, voir : Résidence des données dans Webex.

                                                                                                  Configurer le client

                                                                                                  Utilisez cette procédure pour configurer une organisation client nouvellement créée en ajoutant des utilisateurs et des emplacements dans Partner Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Connectez-vous pour Centre des partenaires .

                                                                                                  2

                                                                                                  Cliquez sur Clients et sélectionnez le client approprié. Les paramètres du client s'affichent à droite de l'écran.

                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur Configurer le client. L'assistant Configuration des utilisateurs se lance.

                                                                                                  4

                                                                                                  Dans l'écran Ajouter et confirmer des emplacements, saisissez des emplacements supplémentaires tels que des succursales.

                                                                                                  5

                                                                                                  Cliquez sur Suivant.

                                                                                                  6

                                                                                                  Dans l'écran Ajouter des utilisateurs, saisissez les détails de l'utilisateur tels que le prénom, le nom, l'adresse électronique, le pack et l'emplacement.

                                                                                                  7

                                                                                                  Cliquez sur Suivant.

                                                                                                  8

                                                                                                  Attribuez des numéros de téléphone aux utilisateurs qui disposent d’un pack d’appel.

                                                                                                  9

                                                                                                  Cliquez sur Suivant.

                                                                                                  10

                                                                                                  Vérifiez les informations que vous avez saisies.

                                                                                                  11

                                                                                                  Cliquez sur Créer des utilisateurs.


                                                                                                   
                                                                                                  Si vous fournissez un accès au Control Hub à des organisations clientes, vous pouvez également attribuer des rôles aux administrateurs des clients. Voir Attribuer des rôles de compte d’organisation dans Control Hub .

                                                                                                  Que faire ensuite

                                                                                                  Facultatif. Si vous utilisez le service Wholesale Setup Assist, Envoyer le formulaire de demande Wholesale Setup Assist.

                                                                                                   

                                                                                                  Les administrateurs doivent être provisionnés avec le même niveau de pack que celui avec lequel l’organisation du client a été créée. Aucune rétrogradation du pack n'est prise en charge pour l'administrateur du client (administrateur complet).

                                                                                                  Mettre à disposition le flux des tâches de l’organisation du client (via l’API)

                                                                                                  Effectuez ces tâches pour mettre à disposition de nouvelles organisations clientes et ajouter des utilisateurs à ces organisations.

                                                                                                   
                                                                                                  Vous pouvez également utiliser Partner Hub pour mettre à disposition des organisations clientes. Voir Provisionner le flux des tâches de l’organisation du client (via Partner Hub).
                                                                                                  1

                                                                                                  Configurer un modèle d'intégration

                                                                                                  Avant de provisionner un client, vous devez avoir configuré un modèle d’intégration dans Partner Hub. Vous pouvez utiliser un modèle existant ou en créer un nouveau.

                                                                                                  2

                                                                                                  Mise à disposition de l'API du client Wholesale

                                                                                                  Provisionner l’organisation du client à l’aide des API. Appliquez les paramètres du modèle d’intégration à votre nouvelle organisation client.

                                                                                                  3

                                                                                                  Mise à disposition de l'API Wholesale Subscribers

                                                                                                  Ajouter des abonnés (utilisateurs) à l’organisation du client en utilisant les API.

                                                                                                  Mise à disposition de l'API du client Wholesale

                                                                                                  Utilisez cette procédure pour mettre à disposition une nouvelle organisation client Wholesale en utilisant l'API de mise à disposition.

                                                                                                  Avant de commencer

                                                                                                  Le modèle d’intégration doit déjà exister dans Partner Hub. Lors de la mise à disposition du client, vous devez saisir la valeur du champ provisioningID du modèle que vous souhaitez utiliser. Pour plus d'informations, voir Configurer un modèle d'intégration.

                                                                                                   

                                                                                                  Pour plus d'informations sur les langues prises en charge, voir : Paramètres linguistiques pris en charge

                                                                                                  1

                                                                                                  Ouvrez l'API Provision a Wholesale Customer.

                                                                                                  2

                                                                                                  Dans la zone de configuration sur la droite, renseignez les champs requis pour l'organisation du client. Assurez-vous de suivre le format des exemples :

                                                                                                  • provisioningID—Saisissez l'ID associé au modèle d'intégration que vous souhaitez utiliser.
                                                                                                  • Paquets—Saisissez les paquets que vous souhaitez fournir (par exemple, common_area_calling, webex_calling, webex_suite, webex_meetings)
                                                                                                  • orgID—Si vous attachez cette organisation à une organisation existante, saisissez l'orgID.
                                                                                                  • externalID—Pour les nouvelles organisations, saisissez le texte de l'ID externe.
                                                                                                  • Adresse—Saisissez l'adresse au format demandé. Le pays de l’organisation déterminera les numéros d’appel internationaux par défaut dans les sites de réunion Webex avec les options d’appel RTCP activées par Cisco. Reportez-vous à la section Adresse de la page d'aide pour plus d'informations.
                                                                                                  • customerInfo – Saisissez les informations requises (par ex., nom et adresse électronique principale) pour ce client.
                                                                                                  • provisioningParameters—Facultatif. Saisissez les paramètres de mise à disposition que vous souhaitez définir. Voir le site du développeur pour une liste des paramètres que vous pouvez saisir.
                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur À vide.

                                                                                                  Le résultat s'affiche dans la fenêtre Réponse. La réponse contient également une URL qui s’affiche dans l’en-tête de l’emplacement et qui pointe vers l’organisation.

                                                                                                  Que faire ensuite

                                                                                                  Fournir des abonnés Wholesale à l'organisation cliente.

                                                                                                  Mise à disposition de l'API Wholesale Subscribers

                                                                                                  Utilisez cette procédure pour ajouter des abonnés (utilisateurs) à une organisation client à l'aide de l'API de mise à disposition.

                                                                                                   
                                                                                                  Le premier utilisateur provisionné dans une nouvelle organisation client reçoit automatiquement les privilèges d’administrateur.
                                                                                                  1

                                                                                                  Ouvrez l'API Provisionner un abonné en gros.

                                                                                                  2

                                                                                                  Remplissez les champs obligatoires suivants. Pour plus d'informations sur les champs, reportez-vous aux descriptions des champs avec l'API :

                                                                                                  • customerID—Saisissez le customerID du client auquel l'abonné doit être fourni
                                                                                                  • email—Saisissez l'adresse électronique de l'abonné. Notez que le dernier utilisateur provisionné dans l’organisation est un utilisateur Admin.
                                                                                                  • Package—Saisissez le package (par exemple, common_area_calling, webex_calling, webex_suite, webex_meetings)
                                                                                                  • provisioningParameters—Les paramètres prénom et nom sont obligatoires. Pour les forfaits d’appel, il est également obligatoire de fournir le numéro de poste ou le numéro de téléphone principal.

                                                                                                   
                                                                                                  Le paramètre de mise à disposition de l'IdEmplacement est applicable uniquement aux paquets d'appel. Ce champ peut être utilisé si vous associez cet abonné à une organisation client existante qui a plusieurs emplacements. Ce champ vous permet de spécifier l'emplacement approprié.
                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur À vide.

                                                                                                  4

                                                                                                  Répétez ces étapes pour provisionner des abonnés supplémentaires.


                                                                                                   
                                                                                                  Si vous fournissez un accès au Control Hub à des organisations clientes, vous pouvez également attribuer des rôles aux administrateurs des clients. Voir Attribuer des rôles de compte d’organisation dans Control Hub .

                                                                                                  Que faire ensuite

                                                                                                  Facultatif. Si vous utilisez le service Wholesale Setup Assist, Envoyer le formulaire de demande Wholesale Setup Assist.

                                                                                                  Envoyer le formulaire de demande Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Si vous utilisez le service Wholesale Setup Assist, remplissez ce formulaire après avoir provisionné les clients et les utilisateurs dans Partner Hub et Control Hub pour soumettre la demande d’abonnement.

                                                                                                  1

                                                                                                  Ouvrez le Formulaire de demande Wholesale Setup Assist.

                                                                                                  2

                                                                                                  Remplissez les champs suivants sur le formulaire de demande.

                                                                                                  Vous pouvez obtenir la plupart des valeurs à partir des paramètres du Partner Hub et du Control Hub. Le tableau suivant décrit comment trouver les valeurs appropriées pour certains paramètres importants.

                                                                                                  Tableau 5. Paramètres requis pour le formulaire de demande Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Champ

                                                                                                  Utiliser ce paramètre Partner Hub / Control Hub...

                                                                                                  ID de l’organisation du partenaire/agent

                                                                                                  Dans la barre de navigation gauche du Partner Hub, cliquez sur le nom du partenaire. Dans la fenêtre des paramètres, copiez l’ID de l’organisation du partenaire.

                                                                                                  Identifiant de l’organisation de l’utilisateur

                                                                                                  Dans Partner Hub, cliquez sur Clients et sélectionnez le client approprié. Copiez l’ID de l’organisation pour ce client

                                                                                                  Avez-vous un abonnement Wholesale actif ?

                                                                                                  Sélectionnez OUI.

                                                                                                  ID d’abonnement

                                                                                                  Dans Partner Hub, cliquez sur Clients et sélectionnez le client approprié. Sous Abonnements, copiez l'ID d'abonnement.

                                                                                                  Nombre total de sites

                                                                                                  Basez ce paramètre sur le nombre d’emplacements saisis dans le Control Hub pour le client.

                                                                                                  Lancez l’instance Control Hub pour ce client. Sélectionnez Calling et cliquez sur le bouton Emplacements pour obtenir des informations sur les emplacements (par exemple, l’emplacement du siège social).

                                                                                                  ID de l’emplacement

                                                                                                  À partir du Control Hub, ouvrez les paramètres d’emplacement pour un client (voir la description précédente). Pour l'emplacement approprié, copiez l'ID de l'emplacement.

                                                                                                  3

                                                                                                  Remplissez tous les champs supplémentaires de la SmartSheet. Assurez-vous de remplir tous les champs avec un *.

                                                                                                  4

                                                                                                  Pour recevoir une copie électronique de la demande, cochez la case M'envoyer une copie de mes réponses.

                                                                                                  5

                                                                                                  Cliquez sur Soumettre.


                                                                                                   
                                                                                                  Si vous rencontrez des problèmes, vous pouvez demander l’aide de Setup Assist à partir du Calling HelpDesk. L’équipe aide à répondre aux questions d’appel pratiques et initie un dialogue avec l’équipe d’assistance à la configuration.

                                                                                                  Que faire ensuite

                                                                                                  L’équipe Wholesale Setup Assist de Cisco prend en charge le processus d’intégration et travaille avec vous pour terminer le processus d’intégration. Pour plus de détails sur le flux du projet, ainsi que sur la responsabilité de Cisco et les responsabilités des partenaires au cours de ce processus, consultez l’un des deux flux suivants :

                                                                                                  • Pour Express Flow, voir Setup Assistance (Express Flow) de Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist dans la section Reference.

                                                                                                  • Pour le flux standard, voir Assistance à la configuration (flux standard) du flux d'intégration avec Wholesale Setup Assist dans la section Références.

                                                                                                  Configurer le sous-partenaire

                                                                                                  Lors de la demande de configuration dans ce modèle, nous recommandons au partenaire de conserver un compte administrateur par sous-partenaire pour prendre en charge le sous-partenaire pendant les phases techniques d’intégration, de configuration et d’assistance. Nous sommes conscients que cela peut poser des défis opérationnels supplémentaires (maintenir un nouvel e-mail et des identifiants par sous-partenaire) pour le partenaire et chercher à résoudre ce problème dans une phase ultérieure. Ceci dit, veuillez contacter l’équipe PSM avec les détails suivants.

                                                                                                  • ID de votre organisation

                                                                                                  • Nom de votre organisation

                                                                                                  • Nom de l’organisation du sous-partenaire

                                                                                                  • Adresse électronique à attribuer en tant que premier utilisateur administrateur du sous-partenaire

                                                                                                  • Prénom et nom du premier utilisateur administrateur du sous-partenaire

                                                                                                  • Votre ID d’abonnement doit être partagé avec l’organisation du sous-partenaire

                                                                                                  Administration via Partner Hub

                                                                                                  L’interface utilisateur de Partner Hub inclut des options qui vous permettent de gérer manuellement de nombreuses tâches d’administration via l’interface Partner Hub. Par exemple, vous pouvez effectuer les tâches de folloiwng :

                                                                                                  • Fournir de nouvelles organisations et utilisateurs clients

                                                                                                  • Ajouter ou mettre à jour des utilisateurs pour les organisations existantes

                                                                                                  • Mettre à jour les paramètres existants

                                                                                                  Ajouter des utilisateurs manuellement

                                                                                                  Utilisez cette procédure pour ajouter manuellement jusqu’à 25 utilisateurs à une organisation client existante à partir du Control Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Connectez-vous à Partner Hub et cliquez sur Clients.

                                                                                                  2

                                                                                                  Lancez la vue client pour le client concerné.

                                                                                                  L’affichage du client s’ouvre dans Control Hub.
                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur Utilisateurs.

                                                                                                  4

                                                                                                  Cliquez sur Gérer les utilisateurs.

                                                                                                  5

                                                                                                  Cliquez sur Ajouter manuellement des utilisateurs.


                                                                                                   

                                                                                                  Vous avez également des options supplémentaires pour ajouter ou modifier des utilisateurs :

                                                                                                  • Ajouter ou modifier des utilisateurs via un fichier CSV

                                                                                                  • Intégrer les utilisateurs

                                                                                                  • Synchronisation du répertoire

                                                                                                  6

                                                                                                  Saisissez les Informations de base pour cet utilisateur (par exemple, noms, adresses e-mail et pack) et cliquez sur Suivant.

                                                                                                  7

                                                                                                  Ajouter des utilisateurs supplémentaires. Vous pouvez ajouter jusqu’à 25 utilisateurs.

                                                                                                  8

                                                                                                  Cliquez sur Suivant.

                                                                                                  9

                                                                                                  Cliquez sur Fermer.

                                                                                                  Modifier le pack utilisateur

                                                                                                  Utilisez cette procédure dans le Control Hub pour modifier le pack d’un utilisateur.
                                                                                                  1

                                                                                                  Connectez-vous à Partner Hub et cliquez sur Clients.

                                                                                                  2

                                                                                                  Lancez l’affichage du client pour le client sous lequel se trouve l’utilisateur.

                                                                                                  3

                                                                                                  Dans Control Hub, cliquez sur Utilisateurs.

                                                                                                  4

                                                                                                  Sélectionnez l'utilisateur dont vous souhaitez modifier le pack.

                                                                                                  5

                                                                                                  Dans la section Package, cliquez sur la flèche (>).

                                                                                                  6

                                                                                                  Choisissez le nouveau pack.

                                                                                                  7

                                                                                                  Si vous avez remplacé le pack par Webex Calling ou Webex Suite, mettez à jour les informations du numéro d’appel.

                                                                                                  8

                                                                                                  Cliquez sur Modifier.

                                                                                                  API de gestion des clients

                                                                                                  Les API publiques suivantes permettent aux partenaires Wholesale de gérer les paramètres des organisations clientes existantes.

                                                                                                  API

                                                                                                  Description

                                                                                                  Mettre à jour les clients Wholesale

                                                                                                  Utilisez cette API pour mettre à jour les paramètres de l’une de vos organisations clientes existantes.

                                                                                                  Obtenir un client Wholesale

                                                                                                  Utilisez cette API pour afficher un résumé des paramètres d’un client existant, y compris l’ID de l’organisation, l’adresse, le statut de mise à disposition et les packs.

                                                                                                  Lister les clients grossistes

                                                                                                  Utilisez cette API pour lister vos organisations clients, ainsi qu’un résumé de leurs principaux paramètres. Vous pouvez saisir des paramètres facultatifs pour limiter la recherche aux organisations qui répondent aux critères de recherche.

                                                                                                  Supprimer un client Wholesale

                                                                                                  Utilisez cette API pour supprimer une organisation client existante.

                                                                                                  Mettre à jour un client Wholesale

                                                                                                  Utiliser une API publique pour mettre à jour les détails du client pour un client Wholesale.
                                                                                                  1

                                                                                                  Ouvrez l'API Update a Wholesale Customer.

                                                                                                  2

                                                                                                  Dans le champ PUT, cliquez sur customerID et saisissez le customerID pour l’organisation du client que vous souhaitez mettre à jour.

                                                                                                  3

                                                                                                  Dans le champ Body, saisissez les paramètres facultatifs.

                                                                                                  • ID externe

                                                                                                  • packages—Ce champ doit contenir la liste complète des packages que vous souhaitez pour le client après l'exécution de l'API. Par exemple, si le client a un pack et que vous ajoutez un second pack, saisissez les deux packs.

                                                                                                  • adresse

                                                                                                  • provisioningParameters—Reportez-vous à la documentation du développeur de l'API pour plus de détails sur les options des paramètres.

                                                                                                  4

                                                                                                  Cliquez sur À vide.

                                                                                                  Obtenir un client Wholesale

                                                                                                  Utilisez cette procédure pour obtenir les détails du client pour une organisation client spécifique à l'aide de l'API publique.
                                                                                                  1

                                                                                                  Ouvrez l'API Obtenir un client Wholesale.

                                                                                                  2

                                                                                                  Dans la ligne GET, cliquez sur id et saisissez l'ID du client.

                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur À vide.

                                                                                                  La sortie affiche les détails de cette organisation du client.

                                                                                                   
                                                                                                  Vous pouvez également rechercher le client à l'aide de l'URL de l'emplacement.

                                                                                                  Lister les clients grossistes

                                                                                                  Utilisez cette procédure pour utiliser l'API pour obtenir une liste de vos organisations clients existantes, ainsi que les détails de ces organisations clients.

                                                                                                  • Si vous exécutez l'API sans paramètres de recherche, le résultat affiche tous les clients que le partenaire gère.

                                                                                                  • Si vous exécutez l'API avec des paramètres de recherche, la sortie n'affiche que les clients qui correspondent aux critères. Par exemple, si vous saisissez un externalId, la sortie affiche uniquement l'organisation du client qui utilise cet Id.
                                                                                                  1

                                                                                                  Ouvrez l'API List Wholesale Customers.

                                                                                                  2

                                                                                                  Facultatif. Saisissez tous les paramètres de recherche facultatifs.

                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur À vide.

                                                                                                  La sortie affiche les détails du client pour les clients qui répondent à vos critères de recherche.

                                                                                                  Supprimer un client Wholesale

                                                                                                  Utilisez cette procédure pour supprimer les services Wholesale d'une organisation client existante.


                                                                                                   
                                                                                                  Cette API supprime les services Wholesale d’une organisation client Webex existante, mais ne supprime pas complètement l’organisation. Pour supprimer l’organisation de Webex, utilisez les API de l’organisation.

                                                                                                  Avant de commencer

                                                                                                  Exécutez l'API Get a Wholesale Customer pour obtenir le customerID de l'organisation du client que vous souhaitez supprimer.
                                                                                                  1

                                                                                                  Ouvrez l'API Supprimer un client en gros.

                                                                                                  2

                                                                                                  Saisissez le customerID de l'organisation du client que vous souhaitez supprimer.

                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur À vide.

                                                                                                  Intégration et gestion des périphériques

                                                                                                  Wholesale RTM prend en charge tous les périphériques Cisco et une large gamme de périphériques tiers via différentes options de gestion des périphériques (DM) disponibles sur la plateforme Webex. Les options DM sont détaillées comme suit :

                                                                                                  1. Périphériques Cisco gérés : La plateforme Cisco Webex prend en charge nativement tous les périphériques Cisco (MPP et RoomOS) via cette option DM. Ces périphériques peuvent être ajoutés et provisionnés directement via CH ou des API et offrent aux partenaires et aux clients la meilleure expérience Cisco sur Cisco. Les périphériques Cisco sont également activés avec la connaissance de Webex, ce qui signifie que les utilisateurs peuvent accéder aux services Webex (facilité de service améliorée, historique des appels unifiés, synchronisation du répertoire, présence Webex, un bouton pour rejoindre la réunion, bureau nomade, etc.) à partir de leurs téléphones Cisco MPP. Ils peuvent également passer des appels RTCP à partir de leurs périphériques RoomOS en plus des services Webex listés.

                                                                                                    Pour les procédures sur la façon d’intégrer de nouveaux périphériques MPP, voir Configurer et gérer les périphériques Webex Calling.

                                                                                                    Pour plus d'informations sur les fonctionnalités des périphériques Cisco, voir Fonctionnalités Webex disponibles sur les périphériques Cisco MPP.

                                                                                                  2. Périphériques tiers gérés par Cisco : Les plateformes Cisco Webex prennent en charge nativement quelques périphériques Tiers largement déployés (Poly, Yealink, autres). Les nouvelles organisations clientes dans Wholesale n’ont pas accès à ces téléphones tiers lors de l’ajout d’un nouveau téléphone qui peut être activé en contactant Cisco ou votre gestionnaire de compte. Pour plus d’informations sur ces périphériques, voir Périphériques pris en charge pour Webex Calling.
                                                                                                  3. Périphériques gérés en externe : Cisco permet également la prise en charge d’un large éventail de périphériques tiers via les options de DM gérées en externe où les partenaires et les clients peuvent fournir des périphériques en tant que périphériques SIP génériques, télécharger et gérer les identifiants d’authentification SIP/fichiers de configuration avec ou sans utilisation d’un outil DM externe en fonction du niveau de capacité DM requis. Ces options de DM sont :
                                                                                                    1. Périphériques gérés par le client : Cette option DM permet aux partenaires et aux clients de prendre en charge les périphériques SIP génériques tels que les pagers, les téléphones de porte, etc. lorsque les exigences de personnalisation sont très faibles. Pour plus d'informations sur l'ajout d'un périphérique géré par le client, voir Ajouter votre périphérique géré par le client.
                                                                                                    2. Périphériques gérés par le partenaire : Il s'agit d'une nouvelle option DM qui permet aux partenaires et aux clients de prendre en charge une gamme de téléphones SIP tiers et de passerelles avec une personnalisation complète et à grande échelle à l'aide d'un outil DM externe. Pour plus d’informations sur les périphériques gérés par les partenaires, voir Périphériques gérés par les partenaires pour Webex.

                                                                                                  Rapprochement de la facturation

                                                                                                  Les administrateurs partenaires peuvent utiliser les API de facturation en gros pour générer des rapports de facturation personnalisés qui affichent la consommation d’utilisation aux niveaux par partenaire, par client ou par utilisateur. Les partenaires peuvent utiliser ces informations pour rapprocher leur facture mensuelle afin de pouvoir facturer leurs clients et utilisateurs en fonction de leur consommation d’utilisation.

                                                                                                  Les partenaires peuvent également générer des rapports de facturation personnalisés pour les sous-partenaires en utilisant le paramètre subPartnerOrgId.

                                                                                                  Quatre API sont disponibles pour les administrateurs partenaires qui répondent aux exigences d’accès minimum.

                                                                                                  API de facturation

                                                                                                  Objet de l’API

                                                                                                  Exigence d’accès de l’administrateur partenaire

                                                                                                  Créer un rapport de facturation Wholesale

                                                                                                  Utilisé pour générer un rapport de facturation.

                                                                                                  Lecture / Écriture

                                                                                                  Obtenir un rapport de facturation Wholesale

                                                                                                  Utilisé pour obtenir un rapport de facturation généré à télécharger.

                                                                                                  Lire

                                                                                                  Lister les rapports de facturation Wholesale

                                                                                                  Utilisé pour lister les rapports de facturation qui existent pour ce partenaire.

                                                                                                  Lire

                                                                                                  Supprimer un rapport de facturation Wholesale

                                                                                                  Utilisé pour supprimer un rapport de facturation existant.

                                                                                                  Lecture / Écriture

                                                                                                  Source des données

                                                                                                  Les données des rapports de facturation sont extraites des données de consommation d’utilisation que Webex suit pour chaque partenaire. Chaque jour, Webex suit la consommation d’utilisation de la veille pour tous les partenaires, clients et utilisateurs et agrège les données afin qu’elles puissent être utilisées pour générer la facture mensuelle du partenaire. Les API de facturation exploitent ces données, permettant aux administrateurs partenaires de générer des rapports personnalisés afin que le partenaire puisse rapprocher la consommation d’utilisation de sa facture mensuelle au niveau du partenaire, du client et de l’utilisateur.

                                                                                                  Pour des informations plus détaillées sur la façon dont Webex facture les partenaires, voir Facturation du fournisseur de services.

                                                                                                  Créer un rapport de facturation Wholesale

                                                                                                  Utilisez cette procédure pour générer un rapport de facturation personnalisé que vous pouvez utiliser pour rapprocher votre facturation.
                                                                                                  1

                                                                                                  Allez à l'API Créer un rapport de facturation en gros.

                                                                                                  2

                                                                                                  Saisissez la période de facturation en entrant des valeurs pour les champs billingStartDate et billingEndDate au format spécifié par l'API. Vous pouvez saisir n'importe quelle date des cinq dernières années, mais pas le jour en cours.

                                                                                                  3

                                                                                                  Saisissez le Type de rapport :

                                                                                                  • PARTENAIRE (ceci est la valeur par défaut)—Affiche la consommation d'utilisation au niveau du partenaire.
                                                                                                  • CLIENT—Affiche la consommation totale d'utilisation ventilée au niveau des organisations clientes sous le partenaire.
                                                                                                  • UTILISATEUR—Affiche la consommation totale d'utilisation ventilée au niveau des organisations clientes et des subsribers sous le partenaire.
                                                                                                  4

                                                                                                  Cliquez sur Exécuter pour générer le rapport.

                                                                                                  5

                                                                                                  Copiez l'id du rapport à partir de la sortie de l'API. Vous pouvez utiliser cette valeur avec l'API Get afin d'obtenir le rapport de facturation généré.

                                                                                                  Que faire ensuite

                                                                                                  Accédez à Obtenir un rapport de facturation Wholesale pour télécharger une copie du rapport.

                                                                                                  Obtenir un rapport de facturation Wholesale

                                                                                                  Une fois qu'un rapport de facturation est généré, utilisez cette API pour obtenir un rapport de facturation spécifique. Le rapport est envoyé à une URL où il peut être téléchargé pendant 30 minutes après la fin de la demande GET.
                                                                                                  1

                                                                                                  Allez à l'API Obtenir un rapport de facturation en gros.

                                                                                                  2

                                                                                                  Dans la ligne OBTENIR, cliquez sur le bouton id et saisissez la valeur unique de l'id pour le rapport.

                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur À vide.

                                                                                                  4

                                                                                                  L'état du rapport des sorties de l'API. La sortie inclut le paramètre tempDownloadURL, qui fournit une URL à partir de laquelle vous pouvez télécharger le rapport.

                                                                                                  5

                                                                                                  Copiez l'tempDownloadURL dans un navigateur afin d'accéder au rapport et de le télécharger.

                                                                                                  Lister les rapports de facturation Wholesale

                                                                                                  Utilisez cette API pour obtenir une liste des rapports de facturation générés pour l’organisation partenaire. Vous pouvez lister tous les rapports existants ou limiter la liste aux rapports qui répondent aux paramètres spécifiés tels que votre période de facturation et votre type de facturation (partenaire, client, utilisateur).


                                                                                                   
                                                                                                  Si vous saisissez des paramètres facultatifs, l'API ne renvoie que les rapports qui correspondent exactement aux paramètres que vous saisissez. Par exemple, si vous saisissez une période de facturation, seuls les rapports qui utilisent cette période de facturation spécifique sont renvoyés. Les rapports qui se situent dans la période, mais qui ne correspondent pas exactement aux dates ne sont pas renvoyés.
                                                                                                  1

                                                                                                  Aller à la liste API du rapport de facturation en gros

                                                                                                  2

                                                                                                  Sous Paramètres de requête, saisissez tous les paramètres de recherche que vous souhaitez utiliser (par exemple, startDate, endDate, Type, sortBy on). Pour plus de détails sur ces paramètres, voir l'aide du développeur sur l'API.

                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur À vide.

                                                                                                  L'API produit la liste des rapports avec l'id et le statut uniques du rapport (COMPLETED, IN_PROGRESS).

                                                                                                  Que faire ensuite

                                                                                                  Enregistrez l'id pour tous les rapports que vous souhaitez télécharger. Accédez à Obtenir un rapport de facturation Wholesale pour télécharger le rapport.

                                                                                                  Supprimer un rapport de facturation Wholesale

                                                                                                  Utilisez cette procédure pour supprimer un rapport de facturation généré en fonction de l'ID du rapport. Voici quelques exemples dans lesquels vous pouvez vouloir supprimer un rapport :

                                                                                                  • Si vous souhaitez régénérer un rapport de facturation existant, vous devez d'abord supprimer le rapport existant. Après avoir supprimé le rapport existant, vous pouvez créer un nouveau rapport pour cette période. Notez que l'exigence de suppression n'existe pas si le rapport a échoué ou est en cours.

                                                                                                  • Si un rapport est généré et que vous envoyez l'URL à la mauvaise personne, vous pouvez le supprimer et elle ne pourra pas y accéder.

                                                                                                  1

                                                                                                  Allez à l'API Supprimer le rapport de facturation en gros.

                                                                                                  2

                                                                                                  Saisissez l'Id du rapport.

                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur À vide.

                                                                                                  Champs du rapport de facturation

                                                                                                  Les rapports de facturation contiennent les champs suivants :

                                                                                                  Champ

                                                                                                  Informations supplémentaires

                                                                                                  Apparaît dans les rapports de ce type

                                                                                                  NOM DU PARTENAIRE_

                                                                                                  Nom du partenaire

                                                                                                  PARTENAIRE, CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                                  ID_ORGANISATION_PARTENAIRE

                                                                                                  Identifiant unique du partenaire

                                                                                                  PARTENAIRE, CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                                  ID_D'ABONNEMENT

                                                                                                  Identifiant d’abonnement unique

                                                                                                  PARTENAIRE, CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                                  NOM DU SERVICE_

                                                                                                  Nom du service

                                                                                                  (par ex., COMMON_AREA_CALLING, WEBEX_CALLING, WEBEX_SUITE, WEBEX_MEETINGS)

                                                                                                  PARTENAIRE, CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                                  RÉF

                                                                                                  Sku pour le service

                                                                                                  PARTENAIRE, CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                                  DESCRIPTION

                                                                                                  Description de la prestation

                                                                                                  PARTENAIRE, CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                                  DATE_DE DÉBUT_DE CONSOMMATION

                                                                                                  Début de la consommation du service. Avec le champ ci-dessous, cette valeur définit la période d'utilisation.

                                                                                                  PARTENAIRE, CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                                  DATE_FIN_DE CONSOMMATION

                                                                                                  Fin de la consommation du service. Avec le champ ci-dessus, cette valeur définit la période de consommation d'utilisation.

                                                                                                  PARTENAIRE, CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                                  QUANTITÉ

                                                                                                  Représente la consommation d’utilisation agrégée des utilisateurs par partenaire, par client ou par utilisateur (en fonction du rapport et du niveau auquel vous consultez les données).

                                                                                                  Calcul :

                                                                                                  Pour chaque utilisateur, la quantité par jour est calculée au prorata pour ce jour. Par exemple :

                                                                                                  Utilisation pour une journée complète = 1

                                                                                                  Utilisation pendant une demi-journée = 0,5

                                                                                                  Les totaux par jour pour tous les jours de la période de facturation sont additionnés pour fournir une quantité totale pour cet utilisateur pendant cette période de facturation.

                                                                                                  Pour les rapports au niveau du client et du partenaire, les totaux de tous les utilisateurs sont agrégés pour fournir une quantité totale pour ce client ou ce partenaire.

                                                                                                  PARTENAIRE, CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                                  ID_ORGANISATION_DU CLIENT

                                                                                                  Identifiant unique du client interne

                                                                                                  CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                                  ID_EXTERNE_DU CLIENT

                                                                                                  Identifiant unique du client fourni par un partenaire

                                                                                                  CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                                  IDENTIFIANT_D'ABONNÉ

                                                                                                  Identifiant unique de l’abonné

                                                                                                  UTILISATEUR

                                                                                                  IDUTILISATEUR_

                                                                                                  L’ID utilisateur Webex de l’abonné

                                                                                                  UTILISATEUR

                                                                                                  ID DE L'ESPACE DE TRAVAIL_

                                                                                                  Identificateur d’espace de travail unique

                                                                                                  UTILISATEUR


                                                                                                   

                                                                                                  La facturation Wholesale Webex est déclenchée par la mise à disposition d’un pack à un utilisateur ou arrêtée par la suppression de l’attribution du pack.

                                                                                                  SSO partenaire - SAML

                                                                                                  Permet aux administrateurs partenaires de configurer l’authentification unique SAML SSO pour les organisations clientes nouvellement créées. Les partenaires peuvent configurer une seule relation SSO prédéfinie et appliquer cette configuration aux organisations clientes qu’ils gèrent, ainsi qu’à leurs propres employés.


                                                                                                   
                                                                                                  Les étapes SSO partenaires ci-dessous s’appliquent uniquement aux organisations clientes nouvellement créées. Si les administrateurs partenaires tentent d’ajouter l’authentification unique SSO partenaire à une organisation client existante, la méthode d’authentification existante est conservée afin d’empêcher les utilisateurs existants de perdre l’accès. Pour ajouter l’authentification unique SSO partenaire à une organisation existante, vous devez ouvrir un ticket auprès du CAT Cisco.
                                                                                                  1. Vérifiez que le fournisseur d’identité tiers répond aux exigences énumérées dans la section Exigences pour les fournisseurs d’identité de l’Intégration de l’authentification unique dans Control Hub.

                                                                                                  2. Ouvrir une demande de service avec le CAT Cisco. Le centre d'assistance technique doit établir une relation de confiance entre le fournisseur d'identité tiers et le service d'identité commune Cisco. .


                                                                                                     
                                                                                                    Si votre IdP nécessite le passEmailInRequest à activer, veillez à inclure cette exigence dans la demande de service. Vérifiez auprès de votre IdP si vous n’êtes pas sûr que cette fonctionnalité est requise.
                                                                                                  3. Téléchargez le fichier de métadonnées CI que le CAT a fourni à votre fournisseur d'identité.

                                                                                                  4. Configurer un modèle d'intégration. Pour le paramètre Mode d'authentification, sélectionnez Authentification du partenaire. Pour l'IDP Entity ID, saisissez l'EntityID à partir du XML de métadonnées SAML du fournisseur d'identité tiers.

                                                                                                  5. Créer un nouvel utilisateur dans une nouvelle organisation client qui utilise le modèle.

                                                                                                  6. C'est que l'utilisateur peut se connecter.

                                                                                                  Mode Restreint par le partenaire

                                                                                                  Restreint par le mode partenaire est un paramètre du hub partenaire que les administrateurs partenaires peuvent affecter à des organisations clientes spécifiques pour limiter les paramètres de l’organisation que les administrateurs client peuvent mettre à jour dans le hub de contrôle. Lorsque ce paramètre est activé pour une organisation cliente donnée, tous les administrateurs client de cette organisation, quels que soient leurs droits de rôle, ne peuvent pas accéder à un ensemble de contrôles restreints dans Control Hub. Seul un administrateur partenaire peut mettre à jour les paramètres restreints.


                                                                                                   
                                                                                                  Le mode Restreint par le partenaire est un paramètre au niveau de l'organisation plutôt qu'un rôle. Cependant, le paramètre limite les droits de rôle spécifiques pour les administrateurs du client dans l'organisation à laquelle le paramètre est appliqué.

                                                                                                  Accès administrateur du client

                                                                                                  Les administrateurs du client reçoivent une notification lorsque le mode Restreint par partenaire est appliqué. Après la connexion, ils verront une bannière de notification en haut de l'écran, immédiatement sous l'en-tête Control Hub. La bannière informe l'administrateur du client que le mode restreint est activé et qu'il peut ne pas être en mesure de mettre à jour certains paramètres d'appel.

                                                                                                  Pour un administrateur client dans une organisation où le mode Restreint par le partenaire est activé, le niveau d'accès à Control Hub est déterminé à l'aide de la formule suivante :

                                                                                                  (Accès à Control Hub) = (Autorisations du rôle d'organisation) - (Limité par les restrictions du mode Partenaire)

                                                                                                  Restrictions

                                                                                                  Lorsque le mode restreint par partenaire est activé pour une organisation cliente, les administrateurs client de cette organisation ne peuvent pas accéder aux paramètres suivants de Control Hub :

                                                                                                  • Dans l’affichage Utilisateurs, les paramètres suivants ne sont pas disponibles :

                                                                                                    • le bouton Gérer les utilisateurs est grisé.

                                                                                                    • Ajouter ou modifier manuellement des utilisateurs - Aucune option permettant d’ajouter ou de modifier des utilisateurs, que ce soit manuellement ou en utilisant un fichier CSV.

                                                                                                    • Convertir des utilisateurs–non disponible

                                                                                                    • Attribution automatique de licences–non disponible

                                                                                                    • Synchronisation d'annuaire : impossible de modifier les paramètres de synchronisation du répertoire (ce paramètre est disponible uniquement pour les administrateurs de niveau partenaire).

                                                                                                    • Détails de l’utilisateur—Les paramètres de l’utilisateur tels que le prénom, le nom, le nom d’affichage et l’adresse électronique principale* sont modifiables.

                                                                                                    • Réinitialiser le pack–Aucune option permettant de réinitialiser le type de pack.

                                                                                                    • Modifier les services–Aucune option permettant de modifier les services activés pour un utilisateur (par exemple, Messages, réunions, appels)

                                                                                                    • Afficher l’état des services–Impossible d’afficher l’état complet des services hybrides ou du canal de mise à jour logicielle

                                                                                                    • Numéro professionnel principal–Ce champ est en lecture seule.

                                                                                                  • Dans la vue Account, les paramètres suivants ne sont pas disponibles :

                                                                                                    • Le nom de la société est en lecture seule.

                                                                                                  • Dans l’affichage Paramètres de l’organisation, les paramètres suivants ne sont pas disponibles :

                                                                                                    • Domaine - L’accès est en lecture seule.

                                                                                                    • Messagerie électronique–Les paramètres Supprimer le courrier électronique d’invitation de l’administrateur et Sélection de la langue du courrier électronique sont en lecture seule.

                                                                                                    • Authentification-Aucune option permettant de modifier les paramètres d’authentification et de la SSO.

                                                                                                  • Dans le menu Appel, les paramètres suivants ne sont pas disponibles :

                                                                                                    • Paramètres d’appel–Les paramètres de priorité d’appel des options de l’application sont en lecture seule.

                                                                                                    • Comportement d’appel–Les paramètres sont en lecture seule.

                                                                                                    • Emplacement > PSTN–Les options Passerelle locale et Cisco PSTN sont masquées.

                                                                                                  • Sous SERVICES, les options Migrations et Connected UC sont supprimées.

                                                                                                  Activer le mode Restreint par le partenaire

                                                                                                  Les administrateurs partenaires peuvent utiliser la procédure ci-dessous pour activer Restreint par le mode Partenaire pour une organisation cliente donnée (le paramètre par défaut est activé).

                                                                                                  1. Connectez-vous à Partner Hub ( https://admin.webex.com) et sélectionnez Clients.

                                                                                                  2. Sélectionnez l’organisation du client appropriée.

                                                                                                  3. Dans la vue des paramètres de droite, activez le Restreint par le mode Partenaire pour activer le paramètre.

                                                                                                    Si vous souhaitez désactiver le mode Restreint par le partenaire, désactivez le bouton bascule.


                                                                                                   

                                                                                                  Si le partenaire supprime le mode administrateur restreint pour un administrateur client, l’administrateur client pourra effectuer les opérations suivantes :

                                                                                                  • Ajouter Webex pour les utilisateurs en gros (avec le bouton)

                                                                                                  • Modifier les packs pour un utilisateur

                                                                                                  Assistance technique

                                                                                                  Le schéma ci-dessous met en évidence le modèle de support de cette offre.

                                                                                                  Image placeholder - high level image of the support channels
                                                                                                  Assistance technique RTM Wholesale

                                                                                                  Les partenaires sont tenus de traiter les demandes de leurs clients. Toutefois, si un partenaire a besoin d'aide, le tableau suivant résume les canaux d'assistance disponibles pour les administrateurs partenaires. Notez que

                                                                                                  Canal d'assistance

                                                                                                  Description

                                                                                                  Service d’assistance Webex Calling

                                                                                                  Fournit des informations sur les fonctionnalités et la configuration de Webex Calling et vous aide à répondre à vos questions

                                                                                                  • Téléphone/e-mail/conversation - CHD reçoit la requête ci-dessus, discute avec le partenaire/client pour répondre à la requête

                                                                                                  • Peut acheminer la requête vers d'autres équipes, y compris le CAT si nécessaire

                                                                                                  CAT

                                                                                                  • Centre d’assistance technique Webex Calling

                                                                                                  • TAC de collaboration sur le Cloud (Périphériques, Réunions)

                                                                                                  Le partenaire peut contacter le CAT directement par :

                                                                                                  • création d'un dossier dans SCM

                                                                                                  • téléphone (TAC Front Line - TFL crée un dossier dans SCM pour le compte du partenaire)

                                                                                                  • e-mail (TAC Front Line - TFL crée un dossier dans SCM pour le compte du partenaire)

                                                                                                  • conversation (TAC Front Line - TFL crée un cas dans SCM pour le compte du partenaire)

                                                                                                  Services d'expérience Cisco

                                                                                                  Le client peut contacter le CES directement depuis CCW

                                                                                                  • Assistance de bout en bout pour la commande

                                                                                                  • Facturation

                                                                                                  • Crédit de ventes

                                                                                                  Comment impliquer le service d’assistance (CHD) des partenaires de Webex Calling

                                                                                                  Expérience client

                                                                                                  Toute demande de renseignements sur le mode d’emploi et/ou la documentation des partenaires/clients concernant l’offre Wholesale doit être adressée au service d’assistance téléphonique (CHD) de Webex Calling. Pour contacter le CHD, utilisez les informations ci-dessous :


                                                                                                   
                                                                                                  La coronaropathie n'est pas 24h/24 et 7j/7. Cependant, ils disposent de ressources dans EMEAR, APCJ et NorAM. Si CHD est hors ligne, veuillez envoyer votre demande à webexcalling-CHD@cisco.com et ils répondront dès leur retour en ligne (généralement dans les 24 heures). Les escalades seront traitées plus rapidement.

                                                                                                  Escalades CHD :

                                                                                                  Service d’assistance du partenaire Webex Calling SLO :

                                                                                                  CHD fournira des réponses, des conseils ou des références à l'équipe appropriée dans les 24 à 48 heures. La plupart des demandes de renseignements pratiques sont résolues plus rapidement (dans les 2 heures ouvrables).

                                                                                                  Outils de migration pour les migrations BroadWorks vers Wholesale RTM

                                                                                                  Aperçu

                                                                                                  Ce document couvre un ensemble d’outils de migration qui aident à migrer les clients BroadWorks existants vers la solution Wholesale Route-to-Market. Les outils de migration sont des outils de ligne de commande faciles d'accès qui permettent de migrer les clients, les emplacements, les numéros, les utilisateurs, les services, les téléphones et les clients logiciels en automatisant les tâches de migration. Les outils de migration offrent les avantages suivants :

                                                                                                  • Exécutez la migration avec une préconfiguration minimale.

                                                                                                  • Commandes faciles à exécuter.

                                                                                                  • Les administrateurs peuvent consulter leurs données après le provisionnement et passer et recevoir des appels immédiatement après la migration.

                                                                                                  • Il prend en charge une mise à niveau automatique vers l'application Webex pour les clients UC-One.

                                                                                                  Document

                                                                                                  Historique des révisions du document

                                                                                                  Date

                                                                                                  Version

                                                                                                  Description

                                                                                                  22 mars 2024

                                                                                                  1,25

                                                                                                  • Mise à jour de la section Créer un client via Partner Hub.

                                                                                                  06 février 2024

                                                                                                  1.24

                                                                                                  • Mise à jour des liens dans la section API de vérification de pré-provisionnement du partenaire.

                                                                                                  23 janvier 2024

                                                                                                  1.23

                                                                                                  • Mise à jour des Outils de migration pour BroadWorks vers le Guide des solutions RTM Wholesale V1.8.

                                                                                                  12 décembre 2023

                                                                                                  1,22

                                                                                                  • Le modèle client a été remplacé par « Modèle d’intégration », mise à jour du guide de la solution.

                                                                                                  23 août 2023

                                                                                                  1.21

                                                                                                  • Remarque ajoutée dans la section Restreint par le mode partenaire.

                                                                                                  31 juillet 2023

                                                                                                  1.20

                                                                                                  • Mise à jour de la section Restreint par mode partenaire, suppression des restrictions sur la modification du prénom, du nom, du nom d'affichage et de l'adresse électronique principale.

                                                                                                  09 juin 2023

                                                                                                  1.19

                                                                                                  • Ajout de la section Configurer l’espace de travail sous Déployer l’acheminement de gros vers le marché.

                                                                                                  • Mise à jour des Outils de migration pour BroadWorks vers le Guide des solutions RTM Wholesale V1.5.0.

                                                                                                  26 mai 2023

                                                                                                  1.18

                                                                                                  • Remarque ajoutée dans la section Champs du rapport de facturation sous Déployer la route de gros vers le marché.

                                                                                                  19 mai 2023

                                                                                                  1.17

                                                                                                  • Mise à jour des Outils de migration pour BroadWorks vers le Guide des solutions RTM Wholesale V1.2.1.

                                                                                                  09 mai 2023

                                                                                                  1.16

                                                                                                  • Mise à jour des Outils de migration pour BroadWorks vers le Guide des solutions RTM Wholesale V1.2.0.

                                                                                                  28 avril 2023

                                                                                                  1.15

                                                                                                  • Ajout de la section Adresse dans Aperçu de la Wholesale Route to Market .

                                                                                                  17 avril 2023

                                                                                                  1.14

                                                                                                  • Mise à jour de la section Capacité des sous-partenaires dans Aperçu de la Wholesale Route to Market Section et Rapprochement de facturation dans Déployer le Wholesale Route to Market.

                                                                                                  26 janvier 2023

                                                                                                  1.13

                                                                                                  • Ajout de la section Sous-partenaire dans Aperçu de la Wholesale Route to Market Section et Configurer un sous-partenaire dans Déployer Wholesale Route to Market.

                                                                                                  07 décembre 2022

                                                                                                  1.12

                                                                                                      • Modification du sous-titre Pack vocal Webex en Appel amélioré et mise à jour de la Figure 2 : Packs pour RTM Wholesale.

                                                                                                  05 décembre 2022

                                                                                                  1.11

                                                                                                  • Ajout de périphériques Cisco pris en charge dans la section Intégration et gestion des périphériques du déploiement de la mise sur le marché de gros.

                                                                                                  30 novembre 2022

                                                                                                  1.10

                                                                                                  • Ajout de la section Wholesale Webex Assistant dans Aperçu de la Wholesale Route to Market.

                                                                                                  02 novembre 2022

                                                                                                  1.9

                                                                                                  • Ajouter les nouveaux outils de migration pour BroadWorks au Guide des solutions RTM Wholesale

                                                                                                  31 août 2022

                                                                                                  1.8

                                                                                                  • Ajout des paramètres linguistiques pris en charge

                                                                                                  18 août 2022

                                                                                                  1.7

                                                                                                  • Ajout du pack Webex Voice

                                                                                                  29 juillet 2022

                                                                                                  1,6

                                                                                                  • Ajout d'un lien vers la matrice des fonctionnalités

                                                                                                  10 juin 2022

                                                                                                  1.5

                                                                                                  • Ajout du chapitre Préface. Déplacement du sujet d’introduction et de l’historique des versions vers la préface.

                                                                                                  • Mise à jour de l'Administration simplifiée et centralisée avec des informations sur la restriction Démarrer les essais.

                                                                                                  3 juin 2022

                                                                                                  1.4

                                                                                                  • Mise à jour des informations d’enregistrement des appels dans les fonctionnalités d’appel Webex, supprimant l’exigence de licence tierce.

                                                                                                  • Ajout de la gestion des périphériques avec les informations de prise en charge des périphériques MPP

                                                                                                  02 mai 2022

                                                                                                  1.3

                                                                                                  • Mises à jour des offres de packs avec les nouveaux packs : Webex Suite et Webex Meetings.

                                                                                                  • Ajout de la section des rubriques Fournir à une organisation client (dans Partner Hub) de nouvelles procédures pour le provisionnement et la gestion des personnalisations via Partner Hub.

                                                                                                  11 avril 2022

                                                                                                  1.2

                                                                                                  • Correction de la liste des états dans List Wholesale Billing Reports

                                                                                                  02 mars 2022

                                                                                                  1.1

                                                                                                  • Modification de Webex Meetings, supprimant quelques points qui n’étaient pas ciblés sur les fournisseurs de services vendant une offre de gros.

                                                                                                  • Modification de l'Administration simplifiée et centralisée supprimant quelques points qui n'étaient pas ciblés sur les fournisseurs de services vendant une offre de gros.

                                                                                                  Introduction

                                                                                                  À propos de ce guide

                                                                                                  La Wholesale Route-to-Market (RTM) amène stratégiquement Webex aux PME par l’intermédiaire de fournisseurs de services mondiaux. Soutenu par l’expertise technologique et collaborative de Cisco, il propose un nouveau modèle d’exploitation, des publicités et des programmes partenaires.

                                                                                                  Wholesale propose des API d’opérations et des innovations Partner Portal pour des transactions efficaces et volumineuses. La stratégie commerciale permet aux utilisateurs de BroadWorks de passer à Webex avec un emballage mensuel fixe par utilisateur et une facturation simplifiée.

                                                                                                  Les programmes des partenaires de gros répondent aux objectifs techniques et commerciaux des fournisseurs de services avec le programme d’intégration gérée de Cisco, axé sur l’intégration technique et la commercialisation. L’offre comprend cinq packs Webex : Appel de zone commune, Pack vocal Webex, Webex Calling, Webex Suite et Webex Meetings.

                                                                                                  Historique des versions du document

                                                                                                  Aperçu de la Wholesale Route to Market

                                                                                                  Aperçu de la Wholesale Route to Market

                                                                                                  Le Wholesale Route-to-Market (RTM) est un canal stratégique solution conçu pour amener Webex sur le segment des PME en tirant parti de la puissance commerciale des fournisseurs de services du monde entier. Il s’appuie sur la technologie innovante et l’expertise approfondie de Cisco en matière de collaboration. Il comprend un nouveau modèle opérationnel, de nouvelles publicités et de nouveaux programmes partenaires.

                                                                                                  Le commerce de gros plateforme fournit des API opérationnelles et des innovations du portail des partenaires qui rendent possibles des transactions à volume élevé et à grande vitesse, tout en permettant aux partenaires de créer facilement des offres différenciées et cobrandées sur le marché avec leurs propres produits.

                                                                                                  Le nouveau commerce de gros stratégie permet aux 35 millions d’utilisateurs de BroadWorks de passer au cloud Webex avec un forfait mensuel fixe et prévisible par utilisateur et une facturation mensuelle à terme échu. Une relation commerciale unique avec chaque fournisseur de services est le point d'ancrage pour tous leurs clients finaux, simplifiant considérablement les flux de travail.

                                                                                                  Le commerce de gros programmes partenaires répondre aux objectifs techniques et commerciaux du fournisseur de services. Le programme d'intégration géré de Cisco est conçu avec deux flux de travail parallèles : Intégration technique et mise sur le marché. Des experts Cisco dédiés, associés à des formations en ligne complètes pour les partenaires et à un ensemble robuste de kits d’outils de migration et de marketing garantissent que l’expérience d’intégration dépasse les attentes.

                                                                                                  L'offre de gros est Webex et se décline en 4 packages : Appel de la zone commune, Webex Calling, Webex Suite et Webex Meetings.

                                                                                                  Avantages De La Voie De Vente En Gros

                                                                                                  La solution Wholesale Route to Market (RTM) est optimisée pour fournir aux fournisseurs de services gérés un mouvement de vente transactionnel à grande vitesse. Il fournit :

                                                                                                  • Prix de transfert fixe et prévisible

                                                                                                  • Emballage simplifié

                                                                                                  • UX et API de provisionnement à grande vitesse

                                                                                                  • Facturation mensuelle basée sur les utilisateurs actifs nets

                                                                                                  • Interface d’auto-administration simplifiée

                                                                                                  Wholesale RTM apporte une solution réseau complète

                                                                                                  L’offre Wholesale RTM s’intègre parfaitement à vos workflows existants. Cela vous permet de gérer le cycle de vente de bout en bout sans avoir à enregistrer chaque client auprès de Cisco Commerce Workplace (CCW).

                                                                                                  Wholesale RTM fournit les améliorations suivantes par rapport à Webex Calling pour mieux s’intégrer à votre mouvement de vente PME :

                                                                                                  • Avec Wholesale RTM, il y a un prix de transfert fixe avec Cisco pour chaque pack. Ces prix de transfert sont saisis dans un bon de commande qui est soumis une fois dans CCW. Après cela, les partenaires n'ont plus besoin d'utiliser CCW pour toute transaction de vente.

                                                                                                  • Toutes les ventes Wholesale RTM seront basées sur le même prix de transfert fixe et prévisible. Cela simplifie et accélère considérablement le processus de vente.

                                                                                                  • Wholesale RTM vous fournit deux interfaces simples pour approvisionner et gérer les clients :

                                                                                                    • Partner Hub fournit une expérience utilisateur simple pour provisionner, gérer et supprimer des clients et des utilisateurs.

                                                                                                    • Control Hub est le portail de gestion d’entreprise basé sur le Web de Cisco, offrant une vue globale des services Webex d’une entreprise.

                                                                                                  • Les API RTM de gros fournissent une interface simple, machine à machine, qui s'intègre dans les systèmes de back-office des prestataires de services. Cela vous permet de provisionner, gérer et supprimer des clients et des utilisateurs.

                                                                                                  • Wholesale RTM vous facture mensuellement le nombre net de licences actives, à terme échu, et au prorata des dates d'activation de chaque client. Cela permet aux partenaires du fournisseur de services de faire une flexion vers le haut et vers le bas et d'être facturés uniquement pour les licences qui sont activement provisionnées sur le système.

                                                                                                  • Wholesale RTM utilise un emballage simple et bien adapté au segment des petites et moyennes entreprises.

                                                                                                  Offres groupées

                                                                                                  La solution Wholesale RTM offre quatre packs d’appel et de collaboration pour vos utilisateurs finaux.

                                                                                                  • Zone commune—Le pack Zone commune prend en charge les fonctions d'appel de base. Il est destiné aux terminaux simples tels que les téléphones de couloir, les téléphones de porte et les stations de vente au détail simples. Le pack Zone commune comprend des fonctionnalités telles que le renvoi d'appel, FLO, le transfert, l'appel en attente et le fax T.38. Des fonctionnalités d’appel plus avancées, ainsi que les clients Webex, la messagerie et les réunions font partie des offres à plus forte valeur ajoutée.

                                                                                                  • Appel amélioré–Ce pack d’appel uniquement comprend un sous-ensemble des fonctionnalités d’appel qui sont associées à Webex Calling avec l’option du softphone de l’application Webex ou un choix de périphériques. Elle n’inclut pas la fonctionnalité de réunions et de messagerie et offre un pack axé sur les appels pour les clients à la recherche d’une solution vocale simple.

                                                                                                  • Webex Calling–Le pack Webex Calling comprend des fonctionnalités d’appel avancées, ainsi que le client Webex, la messagerie Webex et une fonction de réunion « de base ». Ce package est destiné à tous les utilisateurs professionnels de la plateforme. En plus des fonctionnalités de la zone commune, les fonctions d’appel incluent, sans s’y limiter, la recherche, la messagerie vocale, la messagerie vocale visuelle, l’apparence d’appel partagé, la confidentialité, l’appel à n-way, l’assistant de direction et bien d’autres. Webex Calling inclut également l’utilisation de tous les clients Webex pour les systèmes d’exploitation de bureau et mobiles, les fonctions de messagerie Webex, y compris les espaces et le partage de fichiers.

                                                                                                  • Suite Webex —Webex Suite est le package le plus riche en fonctionnalités qui inclut toutes les fonctionnalités du package Webex Calling , tous les services des utilisateurs et des groupes, la messagerie Webex et le produit Webex Meetings complet pour un maximum de 1 000 participants. Ce package séduira les cadres supérieurs/professionnels de l’entreprise ayant de nombreux besoins en appels et en réunions importantes.

                                                                                                  • Webex Meetings —Le Webex Meetings est un package de réunions autonome qui inclut la messagerie Webex et Webex Meetings pour un maximum de 1 000 participants. Ce forfait ne comprend pas de siège appelant. Il est destiné aux utilisateurs qui souhaitent uniquement une fonctionnalité de réunions et de messagerie qui n'est pas associée à leur comportement d'appel.

                                                                                                  Packs pour RTM Wholesale

                                                                                                  Contrairement à l’offre Webex Calling Flex, avec la solution Wholesale RTM, Cisco n’impose pas de prix ni de conditions spécifiques aux clients finaux. Il appartient à chaque fournisseur de services de les mettre en œuvre comme bon lui semble en fonction de son propre modèle économique.

                                                                                                  Webex Calling de la fonctionnalité

                                                                                                  Webex Calling dispose des fonctionnalités d’appel professionnel d’entreprise dont les fournisseurs de services ont besoin – toutes incluses dans les frais de licence d’utilisateur unique.

                                                                                                  Tableau 1. Fonctionnalités de l’abonné
                                                                                                  Numéros secondaires avec sonnerie distincte

                                                                                                  Rejet d’appel anonyme

                                                                                                  Barge-in exempté

                                                                                                  continuité des activités (CFNR)

                                                                                                  Surveillance du voyant d’occupation de ligne

                                                                                                  Transfert d’appel : toujours/occupé/sans réponse/sélectif

                                                                                                  Historique des appels

                                                                                                  Mise en attente et reprise de l’appel

                                                                                                  Journaux d’appels avec cliquer pour composer un numéro

                                                                                                  Notification d’appel

                                                                                                  Agent de file d'attente d'appels

                                                                                                  Enregistrement de l’appel

                                                                                                  Rappel d'appel

                                                                                                  Retour d'appel

                                                                                                  Transfert d'appel (manuel et aveugle)

                                                                                                  Appel en attente (jusqu'à 4 appels)

                                                                                                  ID d'appel en attente

                                                                                                  Restriction de l’ID de la ligne connectée

                                                                                                  Interception d’appels dirigée

                                                                                                  Interception d’appels dirigée avec intervention

                                                                                                  Ne pas déranger

                                                                                                  Répertoire téléphonique d’entreprise

                                                                                                  Cadre ou cadre adjoint

                                                                                                  Numérotation du numéro de poste, longueur variable

                                                                                                  Codes d’accès aux fonctionnalités

                                                                                                  Hébergement : hôte et invité

                                                                                                  ID de l’appelant entrant (nom et numéro)

                                                                                                  Télécopie entrante vers courrier électronique

                                                                                                  Mobilité

                                                                                                  Apparence de plusieurs lignes

                                                                                                  Appel à n voies (6)

                                                                                                  Bureau en tout lieu

                                                                                                  Blocage de l'ID de l'appelant sortant

                                                                                                  Répertoire téléphonique personnel

                                                                                                  Alerte de priorité

                                                                                                  Confidentialité

                                                                                                  Push-to-Talk

                                                                                                  Bureau à distance

                                                                                                  Acceptation sélective des appels

                                                                                                  Rejet sélectif d'appel

                                                                                                  Sonnerie séquentielle

                                                                                                  Apparence d’appel partagé

                                                                                                  Sonnerie simultanée

                                                                                                  Numérotation rapide 100

                                                                                                  Prise en charge des télécopies T.38

                                                                                                  Appel à trois

                                                                                                  Messagerie unifiée

                                                                                                  Interception de l’utilisateur

                                                                                                  Portail web utilisateur

                                                                                                  Vidéo (point à point)

                                                                                                  Messagerie vocale visuelle

                                                                                                  Messagerie vocale

                                                                                                  Tableau 2. Fonctionnalités du site

                                                                                                  Standard automatique

                                                                                                  Authentification du parcage d’appels

                                                                                                  Groupe de parcage d’appels

                                                                                                  Prise d’appel

                                                                                                  Liste des appels en attente

                                                                                                  Transmission de l’ID de la ligne d’appel externe

                                                                                                  Radiomessagerie de groupe

                                                                                                  Groupe de recherche

                                                                                                  Intercepter le groupe

                                                                                                  Intercepter l’utilisateur

                                                                                                  Fourniture de l’ID de la ligne d’appel interne

                                                                                                  Musique d’attente

                                                                                                  Client réceptionniste

                                                                                                  Extension Microsoft Teams

                                                                                                  Portail vocal

                                                                                                  Webex Calling avec l’application Webex

                                                                                                  L’application Webex est notre expérience unique pour l’utilisateur final qui fournit les appels, les réunions et la messagerie à l’utilisateur final. Avec Webex Calling et l’application Webex, vous pouvez :

                                                                                                  • Passez, recevez ou refusez des appels sur votre téléphone de bureau ou à l’aide de l’application Webex sur votre smartphone, PC, ordinateur portable ou tablette.

                                                                                                  • Appairez-vous à des périphériques Webex en utilisant la proximité intelligente Cisco et/ou le contrôle du téléphone de bureau pour accéder aux contacts courants et à l'historique des appels sur l'application tout en utilisant ces périphériques pour votre audio et votre vidéo.

                                                                                                  • Transformez chaque appel en une réunion complète pour tirer parti du partage d’écran, des tableaux blancs, des transcriptions IA, des transcriptions en temps réel, des notes et des éléments d’action, des enregistrements, etc.

                                                                                                  Webex Calling avec l’application Webex

                                                                                                  L’application Webex fournit des fonctionnalités de collaboration d’équipe qui répondent aux besoins quotidiens de l’entreprise en matière de réunion et de collaboration, notamment :

                                                                                                  • Messagerie 1 à 1 et de groupe : chattez individuellement ou en groupe avec des messages, des gifs, des émoticônes et des réactions animées. Supprimez ou modifiez facilement des messages, démarrez un fil de conversation, ajoutez des personnes aux conversations, consultez les accusés de lecture et plus encore.

                                                                                                  • Partage de fichiers et de contenu : partagez même les fichiers les plus volumineux dans un espace sécurisé parfaitement organisé, consultable et enregistré directement en même temps que vos conversations afin de trouver facilement ce dont vous avez besoin.

                                                                                                  • Tableau blanc bidirectionnel : créez un tableau blanc ou dessinez avec votre équipe et partagez le dessin interactif dans une conversation instantanée. Continuez à itérer, que vous participiez ou non à une réunion en direct.

                                                                                                  • Passer des appels directement vers d’autres utilisateurs de Webex—Passer ou recevoir des appels vidéo vers d’autres utilisateurs de l’application Webex via l’application, gratuitement.

                                                                                                  • Travaillez avec les outils que vous aimez : oubliez le changement d’application et les flux de travail interrompus. Intégrez Webex aux outils que vous utilisez au quotidien pour votre travail le plus productif. Vous pouvez intégrer des clés et une intégration profonde avec des applications telles que Microsoft, Google, ServiceNow, et plus encore.

                                                                                                  • Personnalisez vos espaces—Changez votre thème de couleur, ajoutez une photo de couverture, définissez un statut personnalisé et personnalisez l’expérience pour vous.

                                                                                                  • Pour en savoir plus sur les fonctionnalités, consultez la présentation des solutions de l’application Webex.

                                                                                                  Webex Meetings

                                                                                                  Grâce à la Suite Webex, l’achat de Webex avec Calling, Meetings, Messaging, Polling et Events dans une offre unique offre vous permet de bénéficier d’une meilleure expérience et d’une meilleure tarification. Webex Meetings est optimisé pour les réunions à plus grande échelle qui nécessitent diverses méthodes d’accès et fonctionnalités pour les participants et les animateurs. Webex Meetings est le service de visioconférence le plus populaire au monde pour l’entreprise, offrant l’audio intégré, la vidéo et le partage de contenu hautement sécurisé à partir du Cloud Webex.

                                                                                                  La suite Webex Meetings est une solution riche en fonctionnalités qui comprend des modules pour les réunions collaboratives, la formation, les événements de grande envergure et l’assistance à distance. Webex Meetings prend en charge plusieurs périphériques mobiles, y compris iPhone, iPad, Apple Watch et les wearables Android et Android. Vous pouvez rencontrer n’importe qui sur toutes les plateformes du système d’exploitation commun, y compris Windows, Mac et Linux. Webex Meetings prend en charge les navigateurs Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome et Edge.

                                                                                                  • Webex Meetings prend en charge la vidéo HD (720 pixels) et est interopérable avec les Cisco Webex Rooms et les systèmes vidéo standard tiers. Vous pouvez inviter d’autres personnes à rejoindre les réunions à partir de périphériques mobiles ou de leurs propres systèmes vidéo, tels que les périphériques de bureau et de salle. Cette fonctionnalité vidéo combine la passerelle vidéo et la conférence Web en une seule réunion permanente. Programmez à l’avance ou réunissez-vous instantanément : tout le monde est le bienvenu.

                                                                                                  • Les clients peuvent bénéficier d’un avantage concurrentiel fort grâce à Webex Meetings, qui offre :

                                                                                                    • Vidéo robuste—La vidéo HD multi-flux personnalisable en fonction de votre façon de travailler et des personnes que vous souhaitez voir au cours de la réunion, même sur les périphériques mobiles. Ajoutez des appareils de salle vidéo et de bureau primés Cisco à votre réunion Webex pour des expériences uniques.

                                                                                                    • Expérience mobile puissante—Optimisée uniquement pour les utilisateurs mobiles avec des affichages vidéo personnalisables à 720 pixels, le partage d’écran natif, la fonction de rejoindre les réunions en mains libres, la programmation simple des réunions et elle s’adapte aux environnements bruyants.

                                                                                                    • Rejoignez la réunion à partir du périphérique de votre choix, de la poche à la salle du conseil : téléphone, navigateur, mobile, périphérique de salle, périphériques de salle standard tiers et même Skype Entreprise. Et vous bénéficierez d’une expérience de réunion homogène, quel que soit votre mode de participation.

                                                                                                    • Intégré à la façon dont vous travaillez et apprenez—Programmez, rejoignez et démarrez des réunions avec les outils tiers que vous utilisez peut-être déjà, y compris Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Agenda et Skype Entreprise. Webex Meetings est également étroitement intégré aux systèmes de gestion de l’apprentissage (LMS) populaires, de sorte que l’apprentissage à distance peut être aussi efficace qu’en classe.

                                                                                                    • Une expérience de réunion—Que les participants soient ensemble ou séparés, internes ou externes à l'organisation, ils auront une expérience de réunion unique sur les périphériques mobiles ou vidéo.

                                                                                                    • Réunions professionnelles et efficaces—Gardez les participants internes et externes impliqués grâce à des fonctionnalités intégrées de partage de contenu, audio et vidéo, rendues possibles par la conférence en ligne mondiale avec les applications Webex Meetings. Vous pouvez également partager d’autres applications, ordinateurs de bureau et même des fichiers vidéo pour des réunions, des formations et des événements collaboratifs plus productifs et plus efficaces.

                                                                                                    • Réunions virtuelles comme si vous étiez en face à face—Démarrez ou rejoignez une réunion en utilisant un navigateur Web, un téléphone portable, un ordinateur de bureau ou un périphérique vidéo dans la salle. Rendez les réunions en ligne encore plus captivantes, comme si vous étiez ensemble en personne, grâce à la vidéo qui bascule automatiquement pour afficher la personne qui parle, créant ainsi une expérience de réunion intuitive. Réunissez tout le monde dans une salle de réunion personnalisée et toujours disponible à tout moment. Vous pouvez utiliser votre propre périphérique vidéo standard, qui peut adapter votre réunion de quelques à des centaines, comme vous le souhaitez.

                                                                                                    • Sécurité et conformité améliorées : éliminez les soucis de votre réunion grâce à une sécurité multicouche basée sur l’expertise de Cisco qui ne compromet pas l’expérience utilisateur.

                                                                                                    • Architecture globale des réunions—Cisco Webex® dispose d'une architecture et d'un réseau globaux, spécialement conçus pour les réunions, pour garantir la vitesse et les performances. Avec des centres de données situés dans le monde entier, les personnes rejoignent les réunions en utilisant le centre de données Webex le plus proche d’elles. L'avantage ? Des réunions vidéo de haute qualité sans délai, où que se trouvent les participants. Cela est rendu possible par une structure d’entreprise qui fournit des fonctionnalités SaaS de manière sécurisée et fiable.

                                                                                                    • Amélioration de l’administration—Pour mieux gérer le portefeuille de collaboration, Cisco Webex Control Hub permet aux utilisateurs administratifs d’accéder aux paramètres et aux rapports Webex Meetings depuis un seul et même écran.

                                                                                                    • Amélioration de la vitesse de déploiement : bénéficiez d’un délai de mise en valeur rapide avec un faible coût total de possession en déployant rapidement la solution sur la plateforme Webex sécurisée. Vous pouvez déployer Webex Meetings rapidement au lieu de plusieurs mois, profitant pleinement des meilleures pratiques innovantes en matière de collaboration vidéo et web, ainsi que de la technologie et de l’expertise Cisco.

                                                                                                  Webex Meetings vous aide à oublier la technologie, afin que vous puissiez vous concentrer sur un événement bien planifié et une réunion productive. Rejoindre Webex Meetings est un jeu d’enfant pour tous, qu’ils se connectent à partir d’une application sur leur ordinateur, smartphone ou tablette ou rejoignent un groupe de collègues à l’aide d’un appareil de la série Webex Room.

                                                                                                  Vente en gros de Webex Assistant

                                                                                                  Assistant Webex pour Meetings est un assistant de réunion virtuel intelligent et interactif qui rend les réunions searchables, actionnables et plus productives. Vous pouvez demander à Webex Assistant de suivre les éléments d’action, de prendre note des décisions importantes et de mettre en évidence les moments clés d’une réunion ou d’un événement.

                                                                                                  Webex Assistant pour les réunions est disponible gratuitement pour les sites de réunion Webex Meetings, le pack Suite Webex et les Salles de réunion personnelles. L’assistance inclut à la fois les sites nouveaux et existants.

                                                                                                  Activer Webex Assistant Meetings pour les packs Webex Meetings et Webex Suite

                                                                                                  Webex Assistant est activé par défaut pour les clients Wholesale du pack Webex Meetings et Webex Suite. Les administrateurs partenaires et les administrateurs d’organisations clientes peuvent désactiver la fonctionnalité pour les organisations clientes via le Control Hub.

                                                                                                  Limites

                                                                                                  Les limites suivantes existent pour Webex pour Cisco Wholesale :

                                                                                                  • La prise en charge est limitée aux sites de réunion Webex Meetings et Webex Suite et aux salles de réunion personnelles uniquement.

                                                                                                  • Les transcriptions des sous-titres sont prises en charge uniquement en anglais, espagnol, français et allemand.

                                                                                                  • Le partage de contenu par courrier électronique n’est accessible que par les utilisateurs de votre organisation.

                                                                                                  • Le contenu de la réunion n’est pas accessible aux utilisateurs externes à votre organisation. Le contenu de la réunion n’est pas non plus accessible lorsqu’il est partagé entre les utilisateurs de différents packs de la même organisation.

                                                                                                  • Avec le pack Webex Meetings et Webex Suite, les transcriptions des enregistrements de réunions sont disponibles, que Webex Assistant soit activé ou désactivé. Toutefois, si l’enregistrement local est sélectionné, les transcriptions ou les points forts post-réunion ne sont pas capturés.

                                                                                                  Informations supplémentaires sur Webex Assistant Pour plus d’informations sur l’utilisation de la fonctionnalité, voir Utiliser Webex Assistant dans Webex Meetings et Webex Webinars.

                                                                                                  Administration simplifiée et centralisée

                                                                                                  La solution Wholesale RTM vous offre deux interfaces simples pour approvisionner et gérer les clients :

                                                                                                  • Hub partenaire

                                                                                                  • Control Hub

                                                                                                  Hub partenaire : Gestion de l’offre

                                                                                                  Partner Hub est le portail Web de Cisco pour la gestion de la solution Wholesale RTM. Partner Hub est l’interface administrative que vous utilisez pour configurer les attributs d’offre qui couvrent les entreprises. Partner Hub fournit :

                                                                                                  • Gestion des offres—Établissez des paramètres, des modèles et des politiques par défaut qui s'appliquent à toutes les entreprises gérées dans le cadre de l'offre.

                                                                                                  • Co-branding—Configurez les couleurs de la marque du client, les logos et les autres attributs du client pour une expérience de co-branding de l'utilisateur final qui renforce les valeurs du fournisseur de services et de Cisco.

                                                                                                  • Intégration d'entreprise—Ajoutez de nouvelles entreprises à votre offre, attribuez des fonctionnalités de niveau entreprise et la conformité en matière de sécurité. Configurer les attributs du site de réunion, y compris les services d'appel et de rappel.

                                                                                                  • Gestion d'entreprise et rapports—Attribuez des rôles et des responsabilités aux administrateurs au sein des entreprises que vous gérez. Consultez les analyses de toutes les entreprises pour surveiller les indicateurs d’adoption, d’utilisation et de qualité.

                                                                                                  Partner Hub dispose de plusieurs niveaux de contrôle d’accès basé sur les rôles permettant aux fournisseurs de services d’attribuer des niveaux d’accès, tout en maintenant les meilleures pratiques de sécurité.


                                                                                                   
                                                                                                  L'écran Aperçu de Partner Hub affiche un bouton Démarrer l'essai. Cependant, l'option d'essai n'est pas disponible pour les partenaires RTM de gros. Les partenaires ne doivent pas essayer d'utiliser cette option car vous ne pouvez pas convertir ces essais en clients Wholesale.

                                                                                                  Webex_comm@webex.com Gérer pour le compte de l’entreprise

                                                                                                  Webex Control Hub est le portail de gestion d’entreprise basé sur le web de Cisco. Il offre une vue globale des services Webex d’une entreprise. Il vous aide à gérer toutes les entreprises, les utilisateurs, les périphériques et les paramètres de sécurité en un seul emplacement. Dans le cadre de la solution Wholesale RTM, l’utilisateur principal de Control Hub est l’administrateur du fournisseur de services qui met à jour les paramètres pour le compte de l’entreprise finale. Il est également possible pour l'administrateur de l'entreprise d'effectuer ces fonctions. Cela permet aux fournisseurs de services de permettre à vos entreprises de s'autogérer, si vous le souhaitez. Les fournisseurs de services peuvent attribuer plusieurs rôles à leurs clients pour leur permettre d’avoir différents niveaux d’accès au Control Hub. Cela augmente la flexibilité et la personnalisation de l’offre.

                                                                                                  Control Hub fournit une application cloud centrale pour toutes vos fonctions administratives avec des analyses et des rapports détaillés. En outre, l’administrateur peut configurer des politiques de sécurité et de conformité pour assurer la sécurité des données et répondre aux besoins réglementaires.

                                                                                                  Control Hub

                                                                                                  Control Hub fournit :

                                                                                                  • Création d’utilisateurs et attribution de services— Gérer tous les déplacements, ajouts, modifications et suppressions (MACD) pour les utilisateurs d’une entreprise. Control Hub vous permet de définir des types de packs spécifiques par utilisateur, ce qui leur donne droit à un pack Common Area ou Suite.

                                                                                                  • Insights exploitables— Voyez l’adoption en action dans toutes les entreprises et au sein des entreprises. Comprendre comment les utilisateurs appellent, envoient des messages, rejoignent des réunions, combien de temps durent les réunions et qui utilise la vidéo. Cela vous aide à mesurer l’adoption et à utiliser les services pour l’ensemble de l’offre.

                                                                                                  • Explorer la cause profonde des problèmes d’expérience utilisateur — Au niveau de l’entreprise, identifiez les problèmes tels que la qualité vocale et la performance du chargement des pages afin de pouvoir les résoudre avant qu’ils n’aient un impact.

                                                                                                  • Définition de politique flexible — Configurez facilement les paramètres de service pour les administrateurs et les utilisateurs avec des modèles de rôles et des contrôles de politique granulaires.

                                                                                                  • Gestion des utilisateurs et des périphériques — Activez les périphériques rapidement, gérez les utilisateurs et activez la synchronisation avec Microsoft Active Directory et l’authentification unique intégrée pour tous, ou un sous-ensemble des entreprises que vous gérez.

                                                                                                  Reportez-vous à la Fiche technique de Control Hub Management and Analytics pour en savoir plus sur la gestion et les analyses de Control Hub.

                                                                                                  Gestion de l'API pour l'échelle du fournisseur de services

                                                                                                  La solution Wholesale RTM est conçue pour les fournisseurs de services. Pour ce faire, toutes les fonctions de gestion au niveau du partenaire et de l’entreprise (Control Hub) sont activées via des API.

                                                                                                  La solution Wholesale RTM comprend des API spécifiquement conçues pour les fournisseurs de services qui aident à intégrer les clients et les utilisateurs à grande échelle. Dans un état idéal, un appel API pour créer une entité client dans Webex et un appel API pour créer et configurer des services pour les utilisateurs sont tout ce dont vous avez besoin. Cisco a investi dans des API asynchrones qui suppriment la commande d’API et toute autre opération manuelle. Ces API étendent celles disponibles sur developer.webex.com et permettent aux fournisseurs de services d’étendre facilement l’intégration du fournisseur de services au client en passant par l’utilisateur. Les directives de conception de ces API sont qu’elles sont simples à utiliser, permettent aux fournisseurs de services d’opérer à grande échelle et offrent de la flexibilité via des modèles d’intégration pour cibler les offres aux clients finaux.


                                                                                                   

                                                                                                  Webex pour les clients Broadworks sera rejeté par ces API.

                                                                                                  Présentation de l’architecture

                                                                                                  Le schéma ci-dessous illustre l’architecture globale de la solution Wholesale Route to Market. Deux axes sont mis en évidence :

                                                                                                  • Mise à disposition/gestion du client

                                                                                                  • Facturation du prestataire de services

                                                                                                  Ces domaines sont discutés plus en détail dans les sujets suivants.

                                                                                                  Présentation de l'architecture pour RTM Wholesale

                                                                                                  Mise à disposition du client

                                                                                                  Comme déjà mentionné, le Wholesale Route to Market supprime la nécessité de passer des bons de commande par client dans CCW. Au lieu de cela, le fournisseur de services peut intégrer des clients directement contre Webex en utilisant des API publiques ou Partner Hub (Future). Le schéma ci-dessus illustre les interactions de haut niveau :

                                                                                                  1. Le Prestataire est propriétaire de la relation client. Lors de la vente de services au client, le prestataire de services gèrera cette relation (y compris le devis, la commande, la facturation, les paiements) sur ses propres systèmes. La première étape de toute gestion client consiste donc à fournir le client sur son propre système.

                                                                                                  2. Le fournisseur de services peut intégrer des API publiques dans les flux de travail de mise à disposition de ses clients pour leur permettre d’intégrer automatiquement le client et les utilisateurs sur Webex et d’attribuer des services. À l’avenir, la solution prendra également en charge les capacités d’intégration via Partner Hub.

                                                                                                  3. Une fois le Client intégré, le Prestataire de services peut utiliser Partner Hub, Control Hub et les API publiques pour administrer davantage la solution pour leurs clients.


                                                                                                   

                                                                                                  Les administrateurs doivent être provisionnés avec le même niveau de pack que celui avec lequel l’organisation du client a été créée. Aucune rétrogradation du pack n'est prise en charge pour l'administrateur du client (administrateur complet).

                                                                                                  Packs/AddOns

                                                                                                  Les unités de base d'attribution de service pour la Route de gros vers le marché sont les Packages et les AddOns.

                                                                                                  • Les packages sont les affectations de service de base. Tous les utilisateurs se voient attribuer un seul pack (et un seul), qui leur donne droit à un ensemble de services de messagerie, de réunion et d’appel Webex. Pour la liste des forfaits, voir Offres de forfaits.

                                                                                                  • Les AddOns sont des fonctionnalités facturables supplémentaires qui ne sont pas incluses par défaut dans les packs de base. La version initiale de Wholesale RTM n'inclut pas d'AddOns, mais il existe une liste d'AddOns potentiels dans le pipeline.

                                                                                                  Vérifications des personnes restreintes et refusées

                                                                                                  Pour des raisons de conformité, le provisionnement RTM Wholesale vérifie automatiquement si le client figure sur une liste de personnes restreintes ou refusées. Si le client apparaît dans l'une ou l'autre liste, la mise à disposition est placée dans un état en attente pendant lequel l'API effectue des vérifications d'état périodiques pour voir si le problème est résolu. Si le client reste dans un état en attente après 72 heures, l'intégration cesse et l'équipe Cisco Ops prend en charge le contrôle de conformité pour déterminer si le client peut être mis à disposition.

                                                                                                  Pour plus d'informations sur la politique de conformité de Cisco, voir Conformité générale des exportations.

                                                                                                  Pour plus d'informations auprès du Département du Commerce des États-Unis, voir Denied Persons List.

                                                                                                  Adresse

                                                                                                  Vous devez sélectionner un pays dans l’adresse de facturation lorsque vous créez un client. Ce pays sera automatiquement désigné comme pays d’organisation dans Common Identity. En outre, le pays de l’organisation déterminera les numéros d’appel internationaux par défaut dans les sites de réunion Webex avec les options d’appel RTCP activées par Cisco.

                                                                                                  Les numéros d’appel internationaux par défaut du site seront configurés sur le premier numéro d’appel disponible défini dans le domaine téléphonique en fonction du pays de l’organisation. Si le pays de l’organisation ne se trouve pas dans le numéro d’appel défini dans le domaine téléphonique, le numéro par défaut de cet emplacement sera utilisé.

                                                                                                  Tableau 3. Le tableau suivant répertorie l’indicatif par défaut du pays d’appel en fonction de chaque emplacement :

                                                                                                  N° S

                                                                                                  Emplacement

                                                                                                  Indicatif du pays

                                                                                                  Nom du pays

                                                                                                  1

                                                                                                  AMER

                                                                                                  +1

                                                                                                  NOUS, CA

                                                                                                  2

                                                                                                  APAC

                                                                                                  +65

                                                                                                  Singapour

                                                                                                  3

                                                                                                  ÉCHANTILOPE

                                                                                                  +61

                                                                                                  Australie

                                                                                                  4

                                                                                                  EMEA

                                                                                                  +44

                                                                                                  Royaume-Uni

                                                                                                  5

                                                                                                  EURO-EURO

                                                                                                  +49

                                                                                                  Allemagne

                                                                                                  Paramètres linguistiques pris en charge

                                                                                                  Pendant la mise à disposition, le champ de langue permettra aux administrateurs de fournir aux organisations clientes Wholesale une langue spécifique. Cette langue sera automatiquement attribuée comme langue locale par défaut pour cette organisation cliente et les sites de réunion Webex.

                                                                                                  Cinq langues locales de caractères au format (ISO-639-1)_(ISO-3166) sont prises en charge. Par exemple, en_US correspond à English_UnitedStates. Si une seule langue de deux lettres est demandée (en utilisant le format ISO-639-1), le service génère une langue locale de cinq caractères en combinant la langue demandée avec un code de pays du modèle, c'est-à-dire « requestedLanguage_CountryCode », s'il est impossible d'obtenir une langue locale valide, alors la langue sensible par défaut utilisée en fonction du code de langue requis.

                                                                                                  Le tableau suivant répertorie les paramètres locaux pris en charge et le mappage qui convertit un code de langue à deux lettres en paramètres locaux à cinq caractères pour les situations où les paramètres locaux à cinq caractères ne sont pas disponibles.

                                                                                                  Tableau 4. Codes régionaux de langue pris en charge

                                                                                                  Paramètres linguistiques pris en charge

                                                                                                  (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  Si seulement un code de langue à deux lettres est disponible...

                                                                                                  Code de langue (ISO-639-1) **

                                                                                                  Utilisez plutôt les paramètres locaux sensibles par défaut (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  en_États-Unis

                                                                                                  en_AU

                                                                                                  en_Go

                                                                                                  en_CA

                                                                                                  en cours

                                                                                                  en_États-Unis

                                                                                                  fr_FR

                                                                                                  fr_CA

                                                                                                  fr

                                                                                                  fr_FR

                                                                                                  cs_CZ

                                                                                                  CS

                                                                                                  cs_CZ

                                                                                                  da_NSP

                                                                                                  DA

                                                                                                  da_NSP

                                                                                                  de_de

                                                                                                  de

                                                                                                  de_de

                                                                                                  hu_HU

                                                                                                  hu

                                                                                                  hu_HU

                                                                                                  id_ID

                                                                                                  ID

                                                                                                  id_ID

                                                                                                  it_it

                                                                                                  il

                                                                                                  it_it

                                                                                                  ja_jp

                                                                                                  ja

                                                                                                  ja_jp

                                                                                                  ko_KR

                                                                                                  ko

                                                                                                  ko_KR

                                                                                                  es_es

                                                                                                  es_CO

                                                                                                  es_MX

                                                                                                  es

                                                                                                  es_es

                                                                                                  nl_nl

                                                                                                  nl

                                                                                                  nl_nl

                                                                                                  nb_NON

                                                                                                  nb

                                                                                                  nb_NON

                                                                                                  pl_PL

                                                                                                  PL

                                                                                                  pl_PL

                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  pt_BR

                                                                                                  pt

                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  ru_ru

                                                                                                  ru

                                                                                                  ru_ru

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  roulé

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  zh_CN

                                                                                                  zh_TW

                                                                                                  zéh

                                                                                                  zh_CN

                                                                                                  sv_SE

                                                                                                  sv

                                                                                                  sv_SE

                                                                                                  ar_SA

                                                                                                  ar

                                                                                                  ar_SA

                                                                                                  tr_TR

                                                                                                  très

                                                                                                  tr_TR


                                                                                                   

                                                                                                  Les paramètres locaux es_CO, id_ID, nb_NO et pt_PT ne sont pas pris en charge par les sites de réunion Webex. Pour ces localités, Les sites Webex Meetings seront en anglais uniquement. L'anglais est la langue par défaut pour les sites si aucune langue/non valide/non prise en charge est requise pour le site. Ce champ de langue s’applique lors de la création d’une organisation et d’un site Webex Meetings. Si aucune langue n'est mentionnée dans une publication ou dans l'API de l'abonné, la langue du modèle sera utilisée comme langue par défaut.

                                                                                                  Facturation du prestataire de services

                                                                                                  Un objectif clé de la solution Wholesale Route To Market (RTM) est de réduire les difficultés rencontrées par les organisations partenaires des prestataires de services lors de l’intégration des clients à grande échelle.

                                                                                                  • Normalement, des bons de commande distincts sont nécessaires pour établir un abonnement par client Webex. Cela ralentit le processus d’intégration et représente une charge excessive pour un fournisseur de services de gros qui traite généralement avec plusieurs milliers de très petites PME (< 20 utilisateurs par client dans la grande majorité des cas).

                                                                                                  • Pour éviter cela, le RTM Wholesale ne nécessite qu’un seul Bon de commande/Abonnement « blanqué » au niveau du Prestataire de services, sur lequel le SP sera facturé pour toute utilisation sur l’ensemble de sa clientèle. Cela permet au fournisseur de services de se concentrer sur l’intégration de ses clients sur la plateforme Webex.

                                                                                                  Figure 5 : Présentation de l'architecture illustre les étapes de base de la manière dont le fournisseur de services de gros établit son abonnement et est facturé pour toute utilisation.

                                                                                                  1. Le Prestataire de services passe un seul Bon de commande blanqué dans CCW pour les services de gros. Ce bon de commande comprend une liste détaillée des services de gros (Packages ou AddOns) que le Prestataire est en droit de vendre à sa clientèle.

                                                                                                  2. Au fur et à mesure que les clients sont provisionnés et que les services Webex sont utilisés, Webex suit et enregistre toutes les consommations d’utilisation des packs et des addOn.

                                                                                                  3. À la fin de la période de facturation du fournisseur de services, Webex proroge les totaux d’utilisation quotidienne et génère une facture au fournisseur de services sur la base du prix convenu par utilisation.

                                                                                                  4. Le Prestataire de services utilise les API publiques de facturation en gros pour générer et télécharger des rapports de facturation personnalisés qui décomposent l’utilisation par client ou par utilisateur. Les fournisseurs de services peuvent utiliser les données de ces rapports de facturation pour facturer leurs clients en fonction de leur utilisation.

                                                                                                    Webex conserve des enregistrements historiques de toutes les utilisations. Pour plus de détails sur l'utilisation de ces API, voir Rapprochement de facturation.

                                                                                                  Capacité du sous-partenaire

                                                                                                  Les partenaires fournisseurs de services RTM en gros auraient probablement un canal de revente. Ces canaux de revendeurs comprennent généralement des accords avec un ou plusieurs revendeurs (pour cette fonctionnalité, nous appelons le revendeur un « Sous-partenaire »). Ces sous-partenaires étendent généralement l'offre à leur clientèle et gèrent le cycle de vie du client, ce qui est essentiel au succès. En son cœur, la fonctionnalité permet à un partenaire d’abstraire l’intégration de la facturation avec Cisco à partir de ses sous-partenaires.

                                                                                                  Pour plus d'informations, voir la section Configurer un sous-partenaire sous Déployer la Wholesale Route to Market.

                                                                                                  Une fois configuré, pour intégrer les clients avec succès, le sous-partenaire doit utiliser son accès au Partner Hub pour configurer les modèles d’intégration des appels et d’intégration RTM Wholesale (l’ID d’abonnement partagé du partenaire parent apparaîtra automatiquement lors de la création du modèle). Une fois les modèles en place, le sous-partenaire peut utiliser les assistants de création de clients dans Partner Hub ou les API pour intégrer les clients. Pour fournir un aperçu, l’architecture Webex modélise les sous-partenaires en tant que partenaire, ce qui permet aux sous-partenaires de bénéficier de fonctionnalités similaires à celles d’un partenaire. Les sous-partenaires peuvent avoir leurs utilisateurs administrateurs, les modèles de rapports, de stratégie de marque et d'intégration et gérer entièrement leurs clients.

                                                                                                  Actuellement, ce modèle ne prend en charge que 1 niveau (partenaire - zéro ou plus de sous-partenaires), et il n'y a pas de limite stricte sur le nombre de sous-partenaires par partenaire. Un sous-partenaire n'a PAS accès à l'instance des partenaires parents et aux autres sous-partenaires qui peuvent exister sous le partenaire parent, et un sous-partenaire sera en mesure de gérer uniquement les clients qu'il intègre. Un partenaire peut créer, afficher et supprimer des rapports de facturation pour ses sous-partenaires individuels. Pour plus d'informations, voir Rapprochement de facturation sur les améliorations apportées au rapport relatif aux sous-partenaires.


                                                                                                   
                                                                                                  • Le partenaire parent a la possibilité de créer un modèle sur le Partner Hub du sous-partenaire.
                                                                                                  • Le partenaire parent peut également aider à intégrer le client grossiste pour le compte du sous-partenaire.

                                                                                                  Sous-partenaire (également connu sous le nom de fournisseurs indirects dans l’interface utilisateur)

                                                                                                  Les améliorations du modèle des sous-partenaires durant cette phase permettent aux partenaires parents de gérer les fournisseurs indirects et leurs clients avec une meilleure visibilité et des actions améliorées via Partner Hub et les API.

                                                                                                  Les partenaires parents établiront une relation gérée par le fournisseur indirect et leurs clients, améliorant ainsi la visibilité et le contrôle dans le modèle de sous-partenaire.

                                                                                                  La relation gérée par le partenaire parent et le sous-partenaire est établie pendant la phase de configuration du sous-partenaire.

                                                                                                  Pendant ce temps, la relation gérée par le partenaire parent et le client du sous-partenaire est établie lors de la création du client Wholesale ou de la saisie de l’organisation Wholesale.

                                                                                                  En outre, en plus de permettre aux sous-partenaires d'effectuer des opérations de manière indépendante, cette fonctionnalité permet aux partenaires parents de superviser à la fois les sous-partenaires et leurs clients respectifs par le biais de l'interface utilisateur et des API.

                                                                                                  Modifications de l’API de mise à disposition en gros

                                                                                                  L'API Wholesale offre un paramètre de support supplémentaire « onBehalfOfSubPartnerOrgId » pour le compte du partenaire, permettant au partenaire parent d'exécuter des opérations de gros pour les sous-partenaires.

                                                                                                  Hub partenaire

                                                                                                  Partenaire parent - Vue Fournisseur indirect

                                                                                                  Si vous êtes connecté à Partner Hub en tant qu’administrateur partenaire parent détenant à la fois les rôles « administrateur complet partenaire » et « administrateur wholesale », vous aurez accès à l’onglet « Fournisseurs indirects ». Cette section affiche tous les fournisseurs indirects liés à votre organisation partenaire par le biais d’une relation « gérée par ». Sur le côté droit, vous trouverez le bouton de lancement croisé. En cliquant dessus, vous serez dirigé vers le compte Partner Hub du fournisseur indirect, où vous serez connecté en tant qu’utilisateur administrateur du partenaire parent.

                                                                                                  Partenaire parent - Affichage de la liste des clients

                                                                                                  Lorsque vous êtes connecté à Partner Hub en tant qu’administrateur partenaire parent avec à la fois le rôle « administrateur complet partenaire » et le rôle « administrateur wholesale », vous aurez accès à la liste des clients du partenaire parent. Cependant, dans le cadre de la fonctionnalité Sous-partenaire, vous pouvez maintenant rechercher explicitement des clients appartenant aux fournisseurs indirects du partenaire parent. Ces clients ne seront pas chargés dans la liste des clients par défaut, mais en les recherchant explicitement, l'administrateur du partenaire parent peut les afficher. En outre, l’administrateur du partenaire parent aura la possibilité d’effectuer un lancement croisé à partir d’ici dans le Control Hub des clients des fournisseurs indirects.

                                                                                                  Limitation

                                                                                                  • Le lancement croisé du Helpdesk n'est pas opérationnel pour les Sous-Partenaires.
                                                                                                  • L’interface utilisateur de la liste des fournisseurs indirects du Hub partenaire ne prend actuellement en charge que 100 fournisseurs indirects.
                                                                                                  • Lors du lancement croisé dans le Hub des partenaires du sous-partenaire, les fonctionnalités suivantes ne seront pas disponibles :
                                                                                                    • Écran d’analyse

                                                                                                    • Écran Services

                                                                                                    • Écran Rapports

                                                                                                    • Gestion des versions Webex

                                                                                                    • Création de l'essai Flex

                                                                                                  Lister les sous-partenaires Wholesale

                                                                                                  Utilisez cette API pour obtenir une liste des sous-partenaires pour l'organisation partenaire. Vous pouvez lister tous les sous-partenaires ou limiter la liste aux sous-partenaires qui répondent aux paramètres spécifiés tels que l'état de mise à disposition (suspendu, actif).


                                                                                                   

                                                                                                  Si vous saisissez des paramètres facultatifs, l'API renvoie uniquement les sous-partenaires qui correspondent exactement aux paramètres que vous saisissez. Par exemple, si vous saisissez l'état de mise à disposition, seuls les sous-partenaires qui ont cet état de mise à disposition spécifique sont renvoyés.

                                                                                                  1. Allez à l'API List Wholesale SubPartners.

                                                                                                  2. Sous Paramètres de requête, saisissez tous les paramètres de recherche que vous souhaitez utiliser (par exemple, le provisioningState, offset, max). Pour plus de détails sur ces paramètres, voir l'aide du développeur sur l'API.

                                                                                                  3. Cliquez sur À vide.

                                                                                                    L'API produit la liste des sous-partenaires ainsi que l'orgId unique et le provisioningState.

                                                                                                  Charte graphique

                                                                                                  Les administrateurs partenaires peuvent utiliser les personnalisations avancées de la marque pour personnaliser l’apparence de l’application Webex pour les organisations clientes gérées par le partenaire. Les administrateurs partenaires peuvent personnaliser les paramètres suivants pour s’assurer que l’application Webex reflète la marque et l’identité de leur entreprise :

                                                                                                  • Logos de l’entreprise

                                                                                                  • Schémas de couleurs uniques pour le mode clair ou le mode sombre

                                                                                                  • URL d'assistance personnalisées

                                                                                                  Pour plus de détails sur la personnalisation de la charte graphique, reportez-vous à Configurer les personnalisations avancées de la charte graphique.


                                                                                                   
                                                                                                  • Les personnalisations de base de la charte graphique sont en cours de suppression. Nous vous recommandons de déployer la charte graphique avancée, qui offre un plus large éventail de personnalisations.

                                                                                                  • Pour plus de détails sur la façon dont la charte graphique est appliquée lors de l’attachement à une organisation client préexistante, reportez-vous aux Conditions de l’attachement à l’organisation sous la section Attacher Webex pour BroadWorks à une organisation existante.

                                                                                                  Intégration et gestion des clients

                                                                                                  Présentation du déploiement

                                                                                                  La solution Wholesale RTM offre un processus de déploiement simplifié qui comprend un provisionnement, une administration et une facturation simplifiés. Le chapitre suivant présente les procédures qui décrivent :

                                                                                                  • Comment fournir de nouvelles organisations clientes et abonnés.

                                                                                                  • Comment maintenir et mettre à jour les clients et les abonnés existants.

                                                                                                  • Comment créer des rapports de rapprochement de facturation afin de pouvoir facturer vos clients.

                                                                                                  Avant de commencer

                                                                                                  Vous devez décider de la manière dont vous souhaitez gérer vos clients et vos utilisateurs. Il existe deux options d'interface pour le provisionnement et la gestion des clients. Ce chapitre fournit les procédures pour les deux interfaces.

                                                                                                  • Gérer les clients manuellement via l’interface Partner Hub

                                                                                                  • Gérer les clients à l’aide d’API publiques

                                                                                                  De plus, si vous n’avez pas encore attribué de rôles d’administration au sein de l’organisation partenaire, voir Rôles d’administrateur partenaire pour Webex pour BroadWorks et Wholesale RTM.

                                                                                                  Intégration avec Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Wholesale Setup Assist est un service optionnel d’intégration des clients que Cisco offre aux partenaires Wholesale RTM pour les aider à intégrer les clients. Le service est disponible pour tout partenaire qui commande la référence A-Wholesale dans Cisco Commerce Workspace (CCW). Les partenaires peuvent commander le service pour des emplacements de clients spécifiques via l’UGS Express ou Standard Wholesale, l’UGS étant attribuée automatiquement en fonction du nombre d’utilisateurs pour l’emplacement du client.

                                                                                                  En outre, le service met à jour automatiquement le rapport de rapprochement de facturation du partenaire afin que les partenaires puissent facturer leurs clients de manière appropriée.

                                                                                                  Vous trouverez ci-dessous les deux références Wholesale Setup Assist ainsi que leur modèle de tarification respectif. Notez qu’il s’agit de prix de transfert nets au partenaire. Les prix catalogue seront différents (plus élevés) en fonction des remises des partenaires de vente en gros.

                                                                                                  Tableau 1. UGS Wholesale Setup Assist

                                                                                                  RÉF

                                                                                                  SKU est utilisé pour...

                                                                                                  Utilisation express de l'aide à la configuration en gros

                                                                                                  Charge forfaitaire pour configurer l’emplacement jusqu’à 5 sièges

                                                                                                  Utilisation standard de l'assistance à la configuration en gros

                                                                                                  Frais par utilisateur pour configurer un emplacement de plus de 5 places

                                                                                                  Flux d’intégration avec Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Cette section décrit le flux d'intégration lorsque vous utilisez Wholesale Setup Assist.

                                                                                                  Conditions requises

                                                                                                  • Le partenaire doit être entièrement intégré à la solution Wholesale Route-to-Market. Cela inclut des éléments tels que la connectivité RTCP, les exigences d’hébergement tiers complétées, OSS/BSS configuré.

                                                                                                  • Toutes les demandes d'assistance à la configuration en gros doivent être soumises au plus tard six jours ouvrables avant la fin de l'intégration.

                                                                                                  • Nous recommandons aux clients de vérifier la connectivité réseau sur cscan.webex.com.

                                                                                                  Flux d’intégration

                                                                                                  Tableau 2. Processus d'intégration à l'aide de Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Action

                                                                                                  Description

                                                                                                  1

                                                                                                  Passez un bon de commande unique dans Cisco Commerce Workspace (CCW) pour la référence A-Wholesale avec une quantité de 1.

                                                                                                  Voir Webex - Guide de commande Wholesale pour obtenir de l'aide pour passer la commande.


                                                                                                   
                                                                                                  Cette opération doit être effectuée une seule fois par partenaire. Vous n’avez pas besoin de répéter cela pour chaque nouveau client que vous fournissez.

                                                                                                  2

                                                                                                  Effectuez les tâches de mise à disposition du client en utilisant l'un de ces flux :

                                                                                                  Vous pouvez soit provisionner les organisations clientes manuellement dans Partner Hub, soit utiliser des API pour terminer le provisionnement.

                                                                                                  3

                                                                                                  Envoyer le formulaire de demande Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Après la mise à disposition, soumettez la demande d'abonnement à l'aide du formulaire de demande Wholesale Setup Assist.


                                                                                                   

                                                                                                  Vous pouvez également envoyer la demande via un appel au Service d’assistance Calling.

                                                                                                  4

                                                                                                  L'équipe d'assistance à la configuration vous aide à intégrer le client à l'aide de l'un de ces flux :

                                                                                                  Reportez-vous au flux qui s’applique à l’emplacement du client que vous intégrez. Le flux décrit les responsabilités de Cisco et des partenaires à chaque étape du processus.

                                                                                                  Assistance à la configuration (flux express)

                                                                                                  Le tableau suivant détaille le flux du projet pour l'option Express lorsque l'équipe Cisco Wholesale Setup Assist prend en charge l'intégration. Les phases du projet ci-dessous se produisent une fois que vous avez terminé le déploiement et soumis votre demande d'assistance (via le formulaire de demande d'assistance à la configuration en gros).

                                                                                                  Le tableau décompose la responsabilité de Cisco et la responsabilité des partenaires à chaque phase du projet.

                                                                                                  Tableau 3. Aide à la configuration en gros - Phase du projet express

                                                                                                  Phase du projet

                                                                                                  Responsabilité de Cisco pendant cette phase

                                                                                                  Responsabilité du partenaire pendant cette phase

                                                                                                  1

                                                                                                  Découverte et évaluation

                                                                                                  • Envoyez les informations du client via le formulaire de demande Wholesale Setup Assist (ou appel téléphonique).

                                                                                                  • Assurez-vous que les contacts clients fournis incluent une personne familiarisée avec les flux d'appels.

                                                                                                  • Obtenir l’approbation du client pour la stratégie de flux d’appels.

                                                                                                  • Fournissez des détails pour la formation en ligne, les guides d’administration et les guides d’utilisation.

                                                                                                  2

                                                                                                  Conception de la solution

                                                                                                  • Contactez l’emplacement du client (pour un appel client d’1 heure maximum).

                                                                                                  • Terminez les configurations des utilisateurs et des fonctionnalités.

                                                                                                  • Testez les numéros attribués.

                                                                                                  • Vérifiez que la connexion au Control Hub fonctionne.

                                                                                                  • Parcourez les fonctionnalités et le portail utilisateur.

                                                                                                  Assurer le suivi avec le client si nécessaire.

                                                                                                  Assistance à la configuration (flux standard)

                                                                                                  Le tableau suivant détaille le flux du projet pour l'option Express lorsque l'équipe Cisco Wholesale Setup Assist prend en charge l'intégration. Les phases du projet ci-dessous se produisent une fois que vous avez terminé le déploiement et soumis votre demande d'assistance (via le formulaire de demande d'assistance à la configuration en gros).

                                                                                                  Le tableau décompose la responsabilité de Cisco et la responsabilité des partenaires à chaque phase du projet.

                                                                                                  Tableau 4. Wholesale Setup Assist - Phase de projet standard

                                                                                                  Phase du projet

                                                                                                  Responsabilité de Cisco pendant cette phase

                                                                                                  Responsabilité des partenaires pendant cette phase

                                                                                                  1

                                                                                                  Gestion de projets

                                                                                                  • Fournir au partenaire et au client la liste du personnel et des responsabilités clés.

                                                                                                  • Fournir le calendrier du projet, les livrables, la fréquence des rapports, les étapes et les événements.

                                                                                                  • Identifier les risques et les problèmes potentiels.

                                                                                                  • Assurer la livraison à l’achèvement du projet.

                                                                                                  • Fournir une liste des rôles et responsabilités des partenaires/clients

                                                                                                  • Identifier les contacts du site principal et de sauvegarde. Assurez-vous que le personnel clé est affecté et disponible.

                                                                                                  • Coordonner avec les tiers externes, si nécessaire.

                                                                                                  • Vérifiez que les informations sont fournies dans les deux jours ouvrables suivant la demande de Cisco.

                                                                                                  2

                                                                                                  Découverte et évaluation

                                                                                                  • Orientation de la planification du projet avec le client.

                                                                                                  • Planifier les sites à migrer.

                                                                                                  • Mener des entretiens avec les parties prenantes.

                                                                                                  • Projet de document de collecte des données.

                                                                                                  • Assister le partenaire et le client.

                                                                                                  • Fournir un rapport d’évaluation avec des recommandations et des exclusions.

                                                                                                  • Fournir des informations sur la plateforme d’appel existante.

                                                                                                  • Fournir des informations de configuration de l’emplacement de l’utilisateur et du périphérique.

                                                                                                  • Assistez aux réunions et fournissez des informations pertinentes.

                                                                                                  3

                                                                                                  Conception de la solution

                                                                                                  • Examiner le document de collecte des données du partenaire.

                                                                                                  • Rédigez le classeur de configuration de Webex Calling avec les informations requises pour la configuration.

                                                                                                  • Examiner les exigences techniques et la documentation existante.

                                                                                                  • Fournir un modèle de collecte de données pour les utilisateurs et les emplacements.

                                                                                                  • Développer le classeur de configuration.

                                                                                                  • Fournir au partenaire un questionnaire client mis à jour, un classeur de configuration et des documents de création.

                                                                                                  • Assurez-vous que le personnel clé est disponible.

                                                                                                  • Revoir les documents (questionnaire client, classeur de collecte de données).

                                                                                                  4

                                                                                                  Phase de planification de l’intégration (test)

                                                                                                  • Organiser un atelier sur le plan de test.

                                                                                                  • Créer un plan de test et le fournir au client.

                                                                                                  • Participer à l’atelier sur le plan de test.

                                                                                                  • Coordonner les exigences du client.

                                                                                                  • Examiner le plan de migration.

                                                                                                  5

                                                                                                  Mise en application

                                                                                                  • Installez les configurations dans le classeur.

                                                                                                  • Fournir un classeur de configuration mis à jour.

                                                                                                  • Déployer CPE sur site et client appelant.

                                                                                                  • Configurer le répertoire, la SSO, les services hybrides.

                                                                                                  • Configurations du Control Hub.

                                                                                                  • Collectez les données d’utilisateur et de localisation dans le portail RedSky.

                                                                                                  • Obtenir les certificats et les CSR.

                                                                                                  • Configurer les paramètres réseau requis pour la modification (ports de pare-feu, DHCP, TFTP, Qos).

                                                                                                  6

                                                                                                  Exécution de l’intégration

                                                                                                  • Migrer la solution partenaire vers la production.

                                                                                                  • Transférez les utilisateurs vers Webex Calling.

                                                                                                  • Coordonner la migration avec le client.

                                                                                                  • Fournir des ressources sur site.

                                                                                                  • Coordonnée (portabilité des numéros, éléments tiers).

                                                                                                  • Configurer les modifications du plan de numérotation de l'équipement sur site pour prendre en charge la migration.

                                                                                                  7

                                                                                                  Post-EER

                                                                                                  • Assistance post-migration jusqu’à cinq jours ouvrables après la migration.

                                                                                                  • Assistance au dépannage

                                                                                                  • Contact et assistance de premier niveau.

                                                                                                  • Fournir des ressources sur site pour le dépannage.

                                                                                                  8

                                                                                                  transfert des opérations

                                                                                                  • Fournir un classeur de configuration mis à jour.

                                                                                                  • Envoyer une notification de clôture de la migration.

                                                                                                  • Clôture de la migration.

                                                                                                  API de vérification de pré-provisionnement du partenaire

                                                                                                  L'API de vérification de pré-provisionnement aide les administrateurs et les équipes commerciales en vérifiant les erreurs avant de mettre à disposition un client ou un abonné pour un pack. Les utilisateurs ou les intégrations autorisés par un utilisateur avec le rôle d’administrateur complet partenaire peuvent utiliser cette API pour s’assurer qu’il n’y a pas de conflits ou d’erreurs avec la mise à disposition du pack pour un client ou un abonné donné.

                                                                                                  L'API vérifie s'il y a des conflits entre ce client/abonné et les clients/abonnés existants sur Webex. Par exemple, l'API peut lancer des erreurs si l'abonné est déjà approvisionné vers un autre client ou partenaire, si l'adresse électronique existe déjà pour un autre abonné, ou s'il y a des conflits entre les paramètres de mise à disposition et ce qui existe déjà sur Webex. Cela vous donne la possibilité de corriger ces erreurs avant la mise à disposition, augmentant ainsi la probabilité d’une mise à disposition réussie.

                                                                                                  Pour plus d’informations sur l’API, voir : Guide du développeur Webex pour Wholesale

                                                                                                  Pour utiliser l'API, allez à : Pré-vérifier la mise à disposition d'un abonné en gros


                                                                                                   

                                                                                                  Pour accéder à la pré-vérification d'un document Wholesale Subscriber Provisioning, vous devez vous connecter au portail https://developer.webex.com/.

                                                                                                  Mise à disposition du flux des tâches de l’organisation du client (via Partner Hub)

                                                                                                  Effectuez les tâches suivantes pour provisionner une nouvelle organisation client manuellement en utilisant Partner Hub.

                                                                                                   
                                                                                                  Vous pouvez également utiliser des API pour approvisionner les organisations clientes. Voir Mettre à disposition le flux des tâches de l’organisation du client (via l’API).
                                                                                                  1

                                                                                                  Configurer un modèle d'intégration

                                                                                                  Avant de provisionner un client, vous devez configurer un modèle d'intégration. Vous pouvez utiliser un modèle existant ou en créer un nouveau.

                                                                                                  2

                                                                                                  Créer un client via Partner Hub

                                                                                                  Créez une nouvelle organisation client manuellement dans Partner Hub.

                                                                                                  3

                                                                                                  Configurer le client

                                                                                                  Configurez le client nouvellement créé en ajoutant des utilisateurs et des emplacements.

                                                                                                  Configurer un modèle d'intégration

                                                                                                  Vous devez disposer d’un modèle d’intégration avant de pouvoir mettre à disposition des organisations clientes ou des utilisateurs. Utilisez cette procédure pour créer un modèle d’intégration avec des paramètres communs que vous souhaitez appliquer aux organisations clientes qui utilisent le modèle. Les conditions suivantes s'appliquent :

                                                                                                  • Vous pouvez appliquer un seul modèle d’intégration à plusieurs clients.

                                                                                                  • Vous pouvez créer plusieurs modèles d’intégration avec des paramètres qui sont ciblés sur différents groupes de clients.

                                                                                                  1

                                                                                                  Connectez-vous à Partner Hub et sélectionnez Clients.

                                                                                                  2

                                                                                                  Cliquez sur le bouton Modèles pour afficher les modèles existants.

                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur Créer un modèle .

                                                                                                  4

                                                                                                  Sélectionnez Webex pour la vente en gros et cliquez sur Suivant.

                                                                                                  5

                                                                                                  Configurez vos paramètres principaux :

                                                                                                  • Nom du modèle—Saisissez un nom descriptif pour le modèle.
                                                                                                  • Pays ou région—Dans la liste déroulante, sélectionnez votre pays ou votre région.
                                                                                                  • Administrateur du fournisseur de services—Dans la liste déroulante, sélectionnez votre administrateur.
                                                                                                  6

                                                                                                  Dans la liste déroulante Abonnement Wholesale, sélectionnez votre abonnement.

                                                                                                  7

                                                                                                  Cliquez sur Suivant.

                                                                                                  8

                                                                                                  Sélectionnez l'une des méthodes d'authentification suivantes :

                                                                                                  • Authentification Webex—Sélectionnez cette option pour utiliser l'identité commune Webex comme fournisseur d'identité (c'est la valeur par défaut).
                                                                                                  • Authentification du partenaire—Sélectionnez cette option si vous avez votre propre fournisseur d'identité. Pour l'IDP Entity ID, saisissez l'EntityID à partir du XML de métadonnées SAML du fournisseur d'identité.

                                                                                                   
                                                                                                  Si vous souhaitez utiliser l'authentification du partenaire, vous devez d'abord configurer votre fournisseur d'identité. Pour plus de détails, voir SSO partenaire - SAML.
                                                                                                  9

                                                                                                  Cliquez sur Suivant.

                                                                                                  10

                                                                                                  Sous Appel de gros, sélectionnez un fournisseur RTCP connecté au Cloud et cliquez sur Suivant. Notez que ce champ est facultatif pour le pack Webex Meetings, mais est obligatoire pour les autres packs.

                                                                                                  11

                                                                                                  Configurez les options Paramètres communs et Paramètres d’appel :

                                                                                                  • Restreindre les courriers électroniques d’invitation de l’administrateur lors du rattachement à des organisations existantes–Par défaut, ce bouton est désactivé.
                                                                                                  • Nom de la marque—Saisissez votre nom de marque. Ce champ permet d'identifier l'offre du prestataire de services dans les éventuels courriers électroniques générés automatiquement lors de l'intégration.
                                                                                                  • Désactiver l’appel sur Webex (1:1, non-RTCP)–Par défaut, ce commutateur est désactivé. Activez ce bouton uniquement si vous souhaitez désactiver les appels Webex.
                                                                                                  12

                                                                                                  Cliquez sur Suivant.

                                                                                                  13

                                                                                                  Vérifiez le résumé des paramètres et cliquez sur Modifier pour modifier les paramètres que vous souhaitez. Lorsque les paramètres semblent corrects, cliquez sur Envoyer.

                                                                                                  Votre modèle nouvellement créé est ajouté à la vue du modèle.
                                                                                                  14

                                                                                                  Ouvrez le modèle que vous avez créé et copiez la valeur ID de mise à disposition. Vous aurez besoin de cette valeur lorsque vous provisionnez une organisation cliente.

                                                                                                  Créer un client via Partner Hub

                                                                                                  Utilisez cette procédure pour créer manuellement une nouvelle organisation client dans Partner Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Connectez-vous pour Centre des partenaires .

                                                                                                  2

                                                                                                  Cliquez sur Clients pour afficher la liste des clients existants. Vous pouvez sélectionner n’importe quel client pour afficher les informations sur cette organisation.

                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur Créer un client pour créer une nouvelle organisation client.

                                                                                                  4

                                                                                                  Dans l'écran Informations client, saisissez des détails tels que le nom de la société, l'adresse électronique de l'administrateur et le modèle que vous souhaitez appliquer.

                                                                                                  5

                                                                                                  Cliquez sur Suivant.

                                                                                                  6

                                                                                                  Dans l'écran Packages, sélectionnez le package que vous souhaitez appliquer à ce client et cliquez sur Next.

                                                                                                  7

                                                                                                  Sur l'écran Emplacement du siège social, saisissez les détails de l'emplacement sur le siège social du client.

                                                                                                  8

                                                                                                  Si le siège social est dans un emplacement pris en charge par Webex, cliquez sur la case à cocher Je vérifie que ce client se trouve dans un emplacement pris en charge par Cisco Webex.

                                                                                                  9

                                                                                                  Cliquez sur Suivant.

                                                                                                  10

                                                                                                  Examinez le résumé du client. Si les informations sont correctes, cliquez sur Créer un client.

                                                                                                  Que faire ensuite

                                                                                                  L’organisation du client est créée. Vous pouvez maintenant configurer le client en ajoutant des utilisateurs.

                                                                                                   
                                                                                                  Les partenaires Webex d'une région peuvent créer des organisations clientes dans toutes les régions où nous proposons les services. Pour obtenir de l’aide, voir : Résidence des données dans Webex.

                                                                                                  Configurer le client

                                                                                                  Utilisez cette procédure pour configurer une organisation client nouvellement créée en ajoutant des utilisateurs et des emplacements dans Partner Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Connectez-vous pour Centre des partenaires .

                                                                                                  2

                                                                                                  Cliquez sur Clients et sélectionnez le client approprié. Les paramètres du client s'affichent à droite de l'écran.

                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur Configurer le client. L'assistant Configuration des utilisateurs se lance.

                                                                                                  4

                                                                                                  Dans l'écran Ajouter et confirmer des emplacements, saisissez des emplacements supplémentaires tels que des succursales.

                                                                                                  5

                                                                                                  Cliquez sur Suivant.

                                                                                                  6

                                                                                                  Dans l'écran Ajouter des utilisateurs, saisissez les détails de l'utilisateur tels que le prénom, le nom, l'adresse électronique, le pack et l'emplacement.

                                                                                                  7

                                                                                                  Cliquez sur Suivant.

                                                                                                  8

                                                                                                  Attribuez des numéros de téléphone aux utilisateurs qui disposent d’un pack d’appel.

                                                                                                  9

                                                                                                  Cliquez sur Suivant.

                                                                                                  10

                                                                                                  Vérifiez les informations que vous avez saisies.

                                                                                                  11

                                                                                                  Cliquez sur Créer des utilisateurs.


                                                                                                   
                                                                                                  Si vous fournissez un accès au Control Hub à des organisations clientes, vous pouvez également attribuer des rôles aux administrateurs des clients. Voir Attribuer des rôles de compte d’organisation dans Control Hub .

                                                                                                  Que faire ensuite

                                                                                                  Facultatif. Si vous utilisez le service Wholesale Setup Assist, Envoyer le formulaire de demande Wholesale Setup Assist.

                                                                                                   

                                                                                                  Les administrateurs doivent être provisionnés avec le même niveau de pack que celui avec lequel l’organisation du client a été créée. Aucune rétrogradation du pack n'est prise en charge pour l'administrateur du client (administrateur complet).

                                                                                                  Mettre à disposition le flux des tâches de l’organisation du client (via l’API)

                                                                                                  Effectuez ces tâches pour mettre à disposition de nouvelles organisations clientes et ajouter des utilisateurs à ces organisations.

                                                                                                   
                                                                                                  Vous pouvez également utiliser Partner Hub pour mettre à disposition des organisations clientes. Voir Provisionner le flux des tâches de l’organisation du client (via Partner Hub).
                                                                                                  1

                                                                                                  Configurer un modèle d'intégration

                                                                                                  Avant de provisionner un client, vous devez avoir configuré un modèle d’intégration dans Partner Hub. Vous pouvez utiliser un modèle existant ou en créer un nouveau.

                                                                                                  2

                                                                                                  Mise à disposition de l'API du client Wholesale

                                                                                                  Provisionner l’organisation du client à l’aide des API. Appliquez les paramètres du modèle d’intégration à votre nouvelle organisation client.

                                                                                                  3

                                                                                                  Mise à disposition de l'API Wholesale Subscribers

                                                                                                  Ajouter des abonnés (utilisateurs) à l’organisation du client en utilisant les API.

                                                                                                  Mise à disposition de l'API du client Wholesale

                                                                                                  Utilisez cette procédure pour mettre à disposition une nouvelle organisation client Wholesale en utilisant l'API de mise à disposition.

                                                                                                  Avant de commencer

                                                                                                  Le modèle d’intégration doit déjà exister dans Partner Hub. Lors de la mise à disposition du client, vous devez saisir la valeur du champ provisioningID du modèle que vous souhaitez utiliser. Pour plus d'informations, voir Configurer un modèle d'intégration.

                                                                                                   

                                                                                                  Pour plus d'informations sur les langues prises en charge, voir : Paramètres linguistiques pris en charge

                                                                                                  1

                                                                                                  Ouvrez l'API Provision a Wholesale Customer.

                                                                                                  2

                                                                                                  Dans la zone de configuration sur la droite, renseignez les champs requis pour l'organisation du client. Assurez-vous de suivre le format des exemples :

                                                                                                  • provisioningID—Saisissez l'ID associé au modèle d'intégration que vous souhaitez utiliser.
                                                                                                  • Paquets—Saisissez les paquets que vous souhaitez fournir (par exemple, common_area_calling, webex_calling, webex_suite, webex_meetings)
                                                                                                  • orgID—Si vous attachez cette organisation à une organisation existante, saisissez l'orgID.
                                                                                                  • externalID—Pour les nouvelles organisations, saisissez le texte de l'ID externe.
                                                                                                  • Adresse—Saisissez l'adresse au format demandé. Le pays de l’organisation déterminera les numéros d’appel internationaux par défaut dans les sites de réunion Webex avec les options d’appel RTCP activées par Cisco. Reportez-vous à la section Adresse de la page d'aide pour plus d'informations.
                                                                                                  • customerInfo – Saisissez les informations requises (par ex., nom et adresse électronique principale) pour ce client.
                                                                                                  • provisioningParameters—Facultatif. Saisissez les paramètres de mise à disposition que vous souhaitez définir. Voir le site du développeur pour une liste des paramètres que vous pouvez saisir.
                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur À vide.

                                                                                                  Le résultat s'affiche dans la fenêtre Réponse. La réponse contient également une URL qui s’affiche dans l’en-tête de l’emplacement et qui pointe vers l’organisation.

                                                                                                  Que faire ensuite

                                                                                                  Fournir des abonnés Wholesale à l'organisation cliente.

                                                                                                  Mise à disposition de l'API Wholesale Subscribers

                                                                                                  Utilisez cette procédure pour ajouter des abonnés (utilisateurs) à une organisation client à l'aide de l'API de mise à disposition.

                                                                                                   
                                                                                                  Le premier utilisateur provisionné dans une nouvelle organisation client reçoit automatiquement les privilèges d’administrateur.
                                                                                                  1

                                                                                                  Ouvrez l'API Provisionner un abonné en gros.

                                                                                                  2

                                                                                                  Remplissez les champs obligatoires suivants. Pour plus d'informations sur les champs, reportez-vous aux descriptions des champs avec l'API :

                                                                                                  • customerID—Saisissez le customerID du client auquel l'abonné doit être fourni
                                                                                                  • email—Saisissez l'adresse électronique de l'abonné. Notez que le dernier utilisateur provisionné dans l’organisation est un utilisateur Admin.
                                                                                                  • Package—Saisissez le package (par exemple, common_area_calling, webex_calling, webex_suite, webex_meetings)
                                                                                                  • provisioningParameters—Les paramètres prénom et nom sont obligatoires. Pour les forfaits d’appel, il est également obligatoire de fournir le numéro de poste ou le numéro de téléphone principal.

                                                                                                   
                                                                                                  Le paramètre de mise à disposition de l'IdEmplacement est applicable uniquement aux paquets d'appel. Ce champ peut être utilisé si vous associez cet abonné à une organisation client existante qui a plusieurs emplacements. Ce champ vous permet de spécifier l'emplacement approprié.
                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur À vide.

                                                                                                  4

                                                                                                  Répétez ces étapes pour provisionner des abonnés supplémentaires.


                                                                                                   
                                                                                                  Si vous fournissez un accès au Control Hub à des organisations clientes, vous pouvez également attribuer des rôles aux administrateurs des clients. Voir Attribuer des rôles de compte d’organisation dans Control Hub .

                                                                                                  Que faire ensuite

                                                                                                  Facultatif. Si vous utilisez le service Wholesale Setup Assist, Envoyer le formulaire de demande Wholesale Setup Assist.

                                                                                                  Envoyer le formulaire de demande Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Si vous utilisez le service Wholesale Setup Assist, remplissez ce formulaire après avoir provisionné les clients et les utilisateurs dans Partner Hub et Control Hub pour soumettre la demande d’abonnement.

                                                                                                  1

                                                                                                  Ouvrez le Formulaire de demande Wholesale Setup Assist.

                                                                                                  2

                                                                                                  Remplissez les champs suivants sur le formulaire de demande.

                                                                                                  Vous pouvez obtenir la plupart des valeurs à partir des paramètres du Partner Hub et du Control Hub. Le tableau suivant décrit comment trouver les valeurs appropriées pour certains paramètres importants.

                                                                                                  Tableau 5. Paramètres requis pour le formulaire de demande Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Champ

                                                                                                  Utiliser ce paramètre Partner Hub / Control Hub...

                                                                                                  ID de l’organisation du partenaire/agent

                                                                                                  Dans la barre de navigation gauche du Partner Hub, cliquez sur le nom du partenaire. Dans la fenêtre des paramètres, copiez l’ID de l’organisation du partenaire.

                                                                                                  Identifiant de l’organisation de l’utilisateur

                                                                                                  Dans Partner Hub, cliquez sur Clients et sélectionnez le client approprié. Copiez l’ID de l’organisation pour ce client

                                                                                                  Avez-vous un abonnement Wholesale actif ?

                                                                                                  Sélectionnez OUI.

                                                                                                  ID d’abonnement

                                                                                                  Dans Partner Hub, cliquez sur Clients et sélectionnez le client approprié. Sous Abonnements, copiez l'ID d'abonnement.

                                                                                                  Nombre total de sites

                                                                                                  Basez ce paramètre sur le nombre d’emplacements saisis dans le Control Hub pour le client.

                                                                                                  Lancez l’instance Control Hub pour ce client. Sélectionnez Calling et cliquez sur le bouton Emplacements pour obtenir des informations sur les emplacements (par exemple, l’emplacement du siège social).

                                                                                                  ID de l’emplacement

                                                                                                  À partir du Control Hub, ouvrez les paramètres d’emplacement pour un client (voir la description précédente). Pour l'emplacement approprié, copiez l'ID de l'emplacement.

                                                                                                  3

                                                                                                  Remplissez tous les champs supplémentaires de la SmartSheet. Assurez-vous de remplir tous les champs avec un *.

                                                                                                  4

                                                                                                  Pour recevoir une copie électronique de la demande, cochez la case M'envoyer une copie de mes réponses.

                                                                                                  5

                                                                                                  Cliquez sur Soumettre.


                                                                                                   
                                                                                                  Si vous rencontrez des problèmes, vous pouvez demander l’aide de Setup Assist à partir du Calling HelpDesk. L’équipe aide à répondre aux questions d’appel pratiques et initie un dialogue avec l’équipe d’assistance à la configuration.

                                                                                                  Que faire ensuite

                                                                                                  L’équipe Wholesale Setup Assist de Cisco prend en charge le processus d’intégration et travaille avec vous pour terminer le processus d’intégration. Pour plus de détails sur le flux du projet, ainsi que sur la responsabilité de Cisco et les responsabilités des partenaires au cours de ce processus, consultez l’un des deux flux suivants :

                                                                                                  • Pour Express Flow, voir Setup Assistance (Express Flow) de Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist dans la section Reference.

                                                                                                  • Pour le flux standard, voir Assistance à la configuration (flux standard) du flux d'intégration avec Wholesale Setup Assist dans la section Références.

                                                                                                  Configurer le sous-partenaire

                                                                                                  Lors de la demande de configuration dans ce modèle, nous recommandons au partenaire de conserver un compte administrateur par sous-partenaire pour prendre en charge le sous-partenaire pendant les phases techniques d’intégration, de configuration et d’assistance. Nous sommes conscients que cela peut poser des défis opérationnels supplémentaires (maintenir un nouvel e-mail et des identifiants par sous-partenaire) pour le partenaire et chercher à résoudre ce problème dans une phase ultérieure. Ceci dit, veuillez contacter l’équipe PSM avec les détails suivants.

                                                                                                  • ID de votre organisation

                                                                                                  • Nom de votre organisation

                                                                                                  • Nom de l’organisation du sous-partenaire

                                                                                                  • Adresse électronique à attribuer en tant que premier utilisateur administrateur du sous-partenaire

                                                                                                  • Prénom et nom du premier utilisateur administrateur du sous-partenaire

                                                                                                  • Votre ID d’abonnement doit être partagé avec l’organisation du sous-partenaire

                                                                                                  Administration via Partner Hub

                                                                                                  L’interface utilisateur de Partner Hub inclut des options qui vous permettent de gérer manuellement de nombreuses tâches d’administration via l’interface Partner Hub. Par exemple, vous pouvez effectuer les tâches de folloiwng :

                                                                                                  • Fournir de nouvelles organisations et utilisateurs clients

                                                                                                  • Ajouter ou mettre à jour des utilisateurs pour les organisations existantes

                                                                                                  • Mettre à jour les paramètres existants

                                                                                                  Ajouter des utilisateurs manuellement

                                                                                                  Utilisez cette procédure pour ajouter manuellement jusqu’à 25 utilisateurs à une organisation client existante à partir du Control Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Connectez-vous à Partner Hub et cliquez sur Clients.

                                                                                                  2

                                                                                                  Lancez la vue client pour le client concerné.

                                                                                                  L’affichage du client s’ouvre dans Control Hub.
                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur Utilisateurs.

                                                                                                  4

                                                                                                  Cliquez sur Gérer les utilisateurs.

                                                                                                  5

                                                                                                  Cliquez sur Ajouter manuellement des utilisateurs.


                                                                                                   

                                                                                                  Vous avez également des options supplémentaires pour ajouter ou modifier des utilisateurs :

                                                                                                  • Ajouter ou modifier des utilisateurs via un fichier CSV

                                                                                                  • Intégrer les utilisateurs

                                                                                                  • Synchronisation du répertoire

                                                                                                  6

                                                                                                  Saisissez les Informations de base pour cet utilisateur (par exemple, noms, adresses e-mail et pack) et cliquez sur Suivant.

                                                                                                  7

                                                                                                  Ajouter des utilisateurs supplémentaires. Vous pouvez ajouter jusqu’à 25 utilisateurs.

                                                                                                  8

                                                                                                  Cliquez sur Suivant.

                                                                                                  9

                                                                                                  Cliquez sur Fermer.

                                                                                                  Modifier le pack utilisateur

                                                                                                  Utilisez cette procédure dans le Control Hub pour modifier le pack d’un utilisateur.
                                                                                                  1

                                                                                                  Connectez-vous à Partner Hub et cliquez sur Clients.

                                                                                                  2

                                                                                                  Lancez l’affichage du client pour le client sous lequel se trouve l’utilisateur.

                                                                                                  3

                                                                                                  Dans Control Hub, cliquez sur Utilisateurs.

                                                                                                  4

                                                                                                  Sélectionnez l'utilisateur dont vous souhaitez modifier le pack.

                                                                                                  5

                                                                                                  Dans la section Package, cliquez sur la flèche (>).

                                                                                                  6

                                                                                                  Choisissez le nouveau pack.

                                                                                                  7

                                                                                                  Si vous avez remplacé le pack par Webex Calling ou Webex Suite, mettez à jour les informations du numéro d’appel.

                                                                                                  8

                                                                                                  Cliquez sur Modifier.

                                                                                                  API de gestion des clients

                                                                                                  Les API publiques suivantes permettent aux partenaires Wholesale de gérer les paramètres des organisations clientes existantes.

                                                                                                  API

                                                                                                  Description

                                                                                                  Mettre à jour les clients Wholesale

                                                                                                  Utilisez cette API pour mettre à jour les paramètres de l’une de vos organisations clientes existantes.

                                                                                                  Obtenir un client Wholesale

                                                                                                  Utilisez cette API pour afficher un résumé des paramètres d’un client existant, y compris l’ID de l’organisation, l’adresse, le statut de mise à disposition et les packs.

                                                                                                  Lister les clients grossistes

                                                                                                  Utilisez cette API pour lister vos organisations clients, ainsi qu’un résumé de leurs principaux paramètres. Vous pouvez saisir des paramètres facultatifs pour limiter la recherche aux organisations qui répondent aux critères de recherche.

                                                                                                  Supprimer un client Wholesale

                                                                                                  Utilisez cette API pour supprimer une organisation client existante.

                                                                                                  Mettre à jour un client Wholesale

                                                                                                  Utiliser une API publique pour mettre à jour les détails du client pour un client Wholesale.
                                                                                                  1

                                                                                                  Ouvrez l'API Update a Wholesale Customer.

                                                                                                  2

                                                                                                  Dans le champ PUT, cliquez sur customerID et saisissez le customerID pour l’organisation du client que vous souhaitez mettre à jour.

                                                                                                  3

                                                                                                  Dans le champ Body, saisissez les paramètres facultatifs.

                                                                                                  • ID externe

                                                                                                  • packages—Ce champ doit contenir la liste complète des packages que vous souhaitez pour le client après l'exécution de l'API. Par exemple, si le client a un pack et que vous ajoutez un second pack, saisissez les deux packs.

                                                                                                  • adresse

                                                                                                  • provisioningParameters—Reportez-vous à la documentation du développeur de l'API pour plus de détails sur les options des paramètres.

                                                                                                  4

                                                                                                  Cliquez sur À vide.

                                                                                                  Obtenir un client Wholesale

                                                                                                  Utilisez cette procédure pour obtenir les détails du client pour une organisation client spécifique à l'aide de l'API publique.
                                                                                                  1

                                                                                                  Ouvrez l'API Obtenir un client Wholesale.

                                                                                                  2

                                                                                                  Dans la ligne GET, cliquez sur id et saisissez l'ID du client.

                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur À vide.

                                                                                                  La sortie affiche les détails de cette organisation du client.

                                                                                                   
                                                                                                  Vous pouvez également rechercher le client à l'aide de l'URL de l'emplacement.

                                                                                                  Lister les clients grossistes

                                                                                                  Utilisez cette procédure pour utiliser l'API pour obtenir une liste de vos organisations clients existantes, ainsi que les détails de ces organisations clients.

                                                                                                  • Si vous exécutez l'API sans paramètres de recherche, le résultat affiche tous les clients que le partenaire gère.

                                                                                                  • Si vous exécutez l'API avec des paramètres de recherche, la sortie n'affiche que les clients qui correspondent aux critères. Par exemple, si vous saisissez un externalId, la sortie affiche uniquement l'organisation du client qui utilise cet Id.
                                                                                                  1

                                                                                                  Ouvrez l'API List Wholesale Customers.

                                                                                                  2

                                                                                                  Facultatif. Saisissez tous les paramètres de recherche facultatifs.

                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur À vide.

                                                                                                  La sortie affiche les détails du client pour les clients qui répondent à vos critères de recherche.

                                                                                                  Supprimer un client Wholesale

                                                                                                  Utilisez cette procédure pour supprimer les services Wholesale d'une organisation client existante.


                                                                                                   
                                                                                                  Cette API supprime les services Wholesale d’une organisation client Webex existante, mais ne supprime pas complètement l’organisation. Pour supprimer l’organisation de Webex, utilisez les API de l’organisation.

                                                                                                  Avant de commencer

                                                                                                  Exécutez l'API Get a Wholesale Customer pour obtenir le customerID de l'organisation du client que vous souhaitez supprimer.
                                                                                                  1

                                                                                                  Ouvrez l'API Supprimer un client en gros.

                                                                                                  2

                                                                                                  Saisissez le customerID de l'organisation du client que vous souhaitez supprimer.

                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur À vide.

                                                                                                  Intégration et gestion des périphériques

                                                                                                  Wholesale RTM prend en charge tous les périphériques Cisco et une large gamme de périphériques tiers via différentes options de gestion des périphériques (DM) disponibles sur la plateforme Webex. Les options DM sont détaillées comme suit :

                                                                                                  1. Périphériques Cisco gérés : La plateforme Cisco Webex prend en charge nativement tous les périphériques Cisco (MPP et RoomOS) via cette option DM. Ces périphériques peuvent être ajoutés et provisionnés directement via CH ou des API et offrent aux partenaires et aux clients la meilleure expérience Cisco sur Cisco. Les périphériques Cisco sont également activés avec la connaissance de Webex, ce qui signifie que les utilisateurs peuvent accéder aux services Webex (facilité de service améliorée, historique des appels unifiés, synchronisation du répertoire, présence Webex, un bouton pour rejoindre la réunion, bureau nomade, etc.) à partir de leurs téléphones Cisco MPP. Ils peuvent également passer des appels RTCP à partir de leurs périphériques RoomOS en plus des services Webex listés.

                                                                                                    Pour les procédures sur la façon d’intégrer de nouveaux périphériques MPP, voir Configurer et gérer les périphériques Webex Calling.

                                                                                                    Pour plus d'informations sur les fonctionnalités des périphériques Cisco, voir Fonctionnalités Webex disponibles sur les périphériques Cisco MPP.

                                                                                                  2. Périphériques tiers gérés par Cisco : Les plateformes Cisco Webex prennent en charge nativement quelques périphériques Tiers largement déployés (Poly, Yealink, autres). Les nouvelles organisations clientes dans Wholesale n’ont pas accès à ces téléphones tiers lors de l’ajout d’un nouveau téléphone qui peut être activé en contactant Cisco ou votre gestionnaire de compte. Pour plus d’informations sur ces périphériques, voir Périphériques pris en charge pour Webex Calling.
                                                                                                  3. Périphériques gérés en externe : Cisco permet également la prise en charge d’un large éventail de périphériques tiers via les options de DM gérées en externe où les partenaires et les clients peuvent fournir des périphériques en tant que périphériques SIP génériques, télécharger et gérer les identifiants d’authentification SIP/fichiers de configuration avec ou sans utilisation d’un outil DM externe en fonction du niveau de capacité DM requis. Ces options de DM sont :
                                                                                                    1. Périphériques gérés par le client : Cette option DM permet aux partenaires et aux clients de prendre en charge les périphériques SIP génériques tels que les pagers, les téléphones de porte, etc. lorsque les exigences de personnalisation sont très faibles. Pour plus d'informations sur l'ajout d'un périphérique géré par le client, voir Ajouter votre périphérique géré par le client.
                                                                                                    2. Périphériques gérés par le partenaire : Il s'agit d'une nouvelle option DM qui permet aux partenaires et aux clients de prendre en charge une gamme de téléphones SIP tiers et de passerelles avec une personnalisation complète et à grande échelle à l'aide d'un outil DM externe. Pour plus d’informations sur les périphériques gérés par les partenaires, voir Périphériques gérés par les partenaires pour Webex.

                                                                                                  Rapprochement de la facturation

                                                                                                  Les administrateurs partenaires peuvent utiliser les API de facturation en gros pour générer des rapports de facturation personnalisés qui affichent la consommation d’utilisation aux niveaux par partenaire, par client ou par utilisateur. Les partenaires peuvent utiliser ces informations pour rapprocher leur facture mensuelle afin de pouvoir facturer leurs clients et utilisateurs en fonction de leur consommation d’utilisation.

                                                                                                  Les partenaires peuvent également générer des rapports de facturation personnalisés pour les sous-partenaires en utilisant le paramètre subPartnerOrgId.

                                                                                                  Quatre API sont disponibles pour les administrateurs partenaires qui répondent aux exigences d’accès minimum.

                                                                                                  API de facturation

                                                                                                  Objet de l’API

                                                                                                  Exigence d’accès de l’administrateur partenaire

                                                                                                  Créer un rapport de facturation Wholesale

                                                                                                  Utilisé pour générer un rapport de facturation.

                                                                                                  Lecture / Écriture

                                                                                                  Obtenir un rapport de facturation Wholesale

                                                                                                  Utilisé pour obtenir un rapport de facturation généré à télécharger.

                                                                                                  Lire

                                                                                                  Lister les rapports de facturation Wholesale

                                                                                                  Utilisé pour lister les rapports de facturation qui existent pour ce partenaire.

                                                                                                  Lire

                                                                                                  Supprimer un rapport de facturation Wholesale

                                                                                                  Utilisé pour supprimer un rapport de facturation existant.

                                                                                                  Lecture / Écriture

                                                                                                  Source des données

                                                                                                  Les données des rapports de facturation sont extraites des données de consommation d’utilisation que Webex suit pour chaque partenaire. Chaque jour, Webex suit la consommation d’utilisation de la veille pour tous les partenaires, clients et utilisateurs et agrège les données afin qu’elles puissent être utilisées pour générer la facture mensuelle du partenaire. Les API de facturation exploitent ces données, permettant aux administrateurs partenaires de générer des rapports personnalisés afin que le partenaire puisse rapprocher la consommation d’utilisation de sa facture mensuelle au niveau du partenaire, du client et de l’utilisateur.

                                                                                                  Pour des informations plus détaillées sur la façon dont Webex facture les partenaires, voir Facturation du fournisseur de services.

                                                                                                  Créer un rapport de facturation Wholesale

                                                                                                  Utilisez cette procédure pour générer un rapport de facturation personnalisé que vous pouvez utiliser pour rapprocher votre facturation.
                                                                                                  1

                                                                                                  Allez à l'API Créer un rapport de facturation en gros.

                                                                                                  2

                                                                                                  Saisissez la période de facturation en entrant des valeurs pour les champs billingStartDate et billingEndDate au format spécifié par l'API. Vous pouvez saisir n'importe quelle date des cinq dernières années, mais pas le jour en cours.

                                                                                                  3

                                                                                                  Saisissez le Type de rapport :

                                                                                                  • PARTENAIRE (ceci est la valeur par défaut)—Affiche la consommation d'utilisation au niveau du partenaire.
                                                                                                  • CLIENT—Affiche la consommation totale d'utilisation ventilée au niveau des organisations clientes sous le partenaire.
                                                                                                  • UTILISATEUR—Affiche la consommation totale d'utilisation ventilée au niveau des organisations clientes et des subsribers sous le partenaire.
                                                                                                  4

                                                                                                  Cliquez sur Exécuter pour générer le rapport.

                                                                                                  5

                                                                                                  Copiez l'id du rapport à partir de la sortie de l'API. Vous pouvez utiliser cette valeur avec l'API Get afin d'obtenir le rapport de facturation généré.

                                                                                                  Que faire ensuite

                                                                                                  Accédez à Obtenir un rapport de facturation Wholesale pour télécharger une copie du rapport.

                                                                                                  Obtenir un rapport de facturation Wholesale

                                                                                                  Une fois qu'un rapport de facturation est généré, utilisez cette API pour obtenir un rapport de facturation spécifique. Le rapport est envoyé à une URL où il peut être téléchargé pendant 30 minutes après la fin de la demande GET.
                                                                                                  1

                                                                                                  Allez à l'API Obtenir un rapport de facturation en gros.

                                                                                                  2

                                                                                                  Dans la ligne OBTENIR, cliquez sur le bouton id et saisissez la valeur unique de l'id pour le rapport.

                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur À vide.

                                                                                                  4

                                                                                                  L'état du rapport des sorties de l'API. La sortie inclut le paramètre tempDownloadURL, qui fournit une URL à partir de laquelle vous pouvez télécharger le rapport.

                                                                                                  5

                                                                                                  Copiez l'tempDownloadURL dans un navigateur afin d'accéder au rapport et de le télécharger.

                                                                                                  Lister les rapports de facturation Wholesale

                                                                                                  Utilisez cette API pour obtenir une liste des rapports de facturation générés pour l’organisation partenaire. Vous pouvez lister tous les rapports existants ou limiter la liste aux rapports qui répondent aux paramètres spécifiés tels que votre période de facturation et votre type de facturation (partenaire, client, utilisateur).


                                                                                                   
                                                                                                  Si vous saisissez des paramètres facultatifs, l'API ne renvoie que les rapports qui correspondent exactement aux paramètres que vous saisissez. Par exemple, si vous saisissez une période de facturation, seuls les rapports qui utilisent cette période de facturation spécifique sont renvoyés. Les rapports qui se situent dans la période, mais qui ne correspondent pas exactement aux dates ne sont pas renvoyés.
                                                                                                  1

                                                                                                  Aller à la liste API du rapport de facturation en gros

                                                                                                  2

                                                                                                  Sous Paramètres de requête, saisissez tous les paramètres de recherche que vous souhaitez utiliser (par exemple, startDate, endDate, Type, sortBy on). Pour plus de détails sur ces paramètres, voir l'aide du développeur sur l'API.

                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur À vide.

                                                                                                  L'API produit la liste des rapports avec l'id et le statut uniques du rapport (COMPLETED, IN_PROGRESS).

                                                                                                  Que faire ensuite

                                                                                                  Enregistrez l'id pour tous les rapports que vous souhaitez télécharger. Accédez à Obtenir un rapport de facturation Wholesale pour télécharger le rapport.

                                                                                                  Supprimer un rapport de facturation Wholesale

                                                                                                  Utilisez cette procédure pour supprimer un rapport de facturation généré en fonction de l'ID du rapport. Voici quelques exemples dans lesquels vous pouvez vouloir supprimer un rapport :

                                                                                                  • Si vous souhaitez régénérer un rapport de facturation existant, vous devez d'abord supprimer le rapport existant. Après avoir supprimé le rapport existant, vous pouvez créer un nouveau rapport pour cette période. Notez que l'exigence de suppression n'existe pas si le rapport a échoué ou est en cours.

                                                                                                  • Si un rapport est généré et que vous envoyez l'URL à la mauvaise personne, vous pouvez le supprimer et elle ne pourra pas y accéder.

                                                                                                  1

                                                                                                  Allez à l'API Supprimer le rapport de facturation en gros.

                                                                                                  2

                                                                                                  Saisissez l'Id du rapport.

                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur À vide.

                                                                                                  Champs du rapport de facturation

                                                                                                  Les rapports de facturation contiennent les champs suivants :

                                                                                                  Champ

                                                                                                  Informations supplémentaires

                                                                                                  Apparaît dans les rapports de ce type

                                                                                                  NOM DU PARTENAIRE_

                                                                                                  Nom du partenaire

                                                                                                  PARTENAIRE, CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                                  ID_ORGANISATION_PARTENAIRE

                                                                                                  Identifiant unique du partenaire

                                                                                                  PARTENAIRE, CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                                  ID_D'ABONNEMENT

                                                                                                  Identifiant d’abonnement unique

                                                                                                  PARTENAIRE, CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                                  NOM DU SERVICE_

                                                                                                  Nom du service

                                                                                                  (par ex., COMMON_AREA_CALLING, WEBEX_CALLING, WEBEX_SUITE, WEBEX_MEETINGS)

                                                                                                  PARTENAIRE, CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                                  RÉF

                                                                                                  Sku pour le service

                                                                                                  PARTENAIRE, CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                                  DESCRIPTION

                                                                                                  Description de la prestation

                                                                                                  PARTENAIRE, CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                                  DATE_DE DÉBUT_DE CONSOMMATION

                                                                                                  Début de la consommation du service. Avec le champ ci-dessous, cette valeur définit la période d'utilisation.

                                                                                                  PARTENAIRE, CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                                  DATE_FIN_DE CONSOMMATION

                                                                                                  Fin de la consommation du service. Avec le champ ci-dessus, cette valeur définit la période de consommation d'utilisation.

                                                                                                  PARTENAIRE, CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                                  QUANTITÉ

                                                                                                  Représente la consommation d’utilisation agrégée des utilisateurs par partenaire, par client ou par utilisateur (en fonction du rapport et du niveau auquel vous consultez les données).

                                                                                                  Calcul :

                                                                                                  Pour chaque utilisateur, la quantité par jour est calculée au prorata pour ce jour. Par exemple :

                                                                                                  Utilisation pour une journée complète = 1

                                                                                                  Utilisation pendant une demi-journée = 0,5

                                                                                                  Les totaux par jour pour tous les jours de la période de facturation sont additionnés pour fournir une quantité totale pour cet utilisateur pendant cette période de facturation.

                                                                                                  Pour les rapports au niveau du client et du partenaire, les totaux de tous les utilisateurs sont agrégés pour fournir une quantité totale pour ce client ou ce partenaire.

                                                                                                  PARTENAIRE, CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                                  ID_ORGANISATION_DU CLIENT

                                                                                                  Identifiant unique du client interne

                                                                                                  CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                                  ID_EXTERNE_DU CLIENT

                                                                                                  Identifiant unique du client fourni par un partenaire

                                                                                                  CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                                  IDENTIFIANT_D'ABONNÉ

                                                                                                  Identifiant unique de l’abonné

                                                                                                  UTILISATEUR

                                                                                                  IDUTILISATEUR_

                                                                                                  L’ID utilisateur Webex de l’abonné

                                                                                                  UTILISATEUR

                                                                                                  ID DE L'ESPACE DE TRAVAIL_

                                                                                                  Identificateur d’espace de travail unique

                                                                                                  UTILISATEUR


                                                                                                   

                                                                                                  La facturation Wholesale Webex est déclenchée par la mise à disposition d’un pack à un utilisateur ou arrêtée par la suppression de l’attribution du pack.

                                                                                                  SSO partenaire - SAML

                                                                                                  Permet aux administrateurs partenaires de configurer l’authentification unique SAML SSO pour les organisations clientes nouvellement créées. Les partenaires peuvent configurer une seule relation SSO prédéfinie et appliquer cette configuration aux organisations clientes qu’ils gèrent, ainsi qu’à leurs propres employés.


                                                                                                   
                                                                                                  Les étapes SSO partenaires ci-dessous s’appliquent uniquement aux organisations clientes nouvellement créées. Si les administrateurs partenaires tentent d’ajouter l’authentification unique SSO partenaire à une organisation client existante, la méthode d’authentification existante est conservée afin d’empêcher les utilisateurs existants de perdre l’accès. Pour ajouter l’authentification unique SSO partenaire à une organisation existante, vous devez ouvrir un ticket auprès du CAT Cisco.
                                                                                                  1. Vérifiez que le fournisseur d’identité tiers répond aux exigences énumérées dans la section Exigences pour les fournisseurs d’identité de l’Intégration de l’authentification unique dans Control Hub.

                                                                                                  2. Ouvrir une demande de service avec le CAT Cisco. Le centre d'assistance technique doit établir une relation de confiance entre le fournisseur d'identité tiers et le service d'identité commune Cisco. .


                                                                                                     
                                                                                                    Si votre IdP nécessite le passEmailInRequest à activer, veillez à inclure cette exigence dans la demande de service. Vérifiez auprès de votre IdP si vous n’êtes pas sûr que cette fonctionnalité est requise.
                                                                                                  3. Téléchargez le fichier de métadonnées CI que le CAT a fourni à votre fournisseur d'identité.

                                                                                                  4. Configurer un modèle d'intégration. Pour le paramètre Mode d'authentification, sélectionnez Authentification du partenaire. Pour l'IDP Entity ID, saisissez l'EntityID à partir du XML de métadonnées SAML du fournisseur d'identité tiers.

                                                                                                  5. Créer un nouvel utilisateur dans une nouvelle organisation client qui utilise le modèle.

                                                                                                  6. C'est que l'utilisateur peut se connecter.

                                                                                                  Mode Restreint par le partenaire

                                                                                                  Restreint par le mode partenaire est un paramètre du hub partenaire que les administrateurs partenaires peuvent affecter à des organisations clientes spécifiques pour limiter les paramètres de l’organisation que les administrateurs client peuvent mettre à jour dans le hub de contrôle. Lorsque ce paramètre est activé pour une organisation cliente donnée, tous les administrateurs client de cette organisation, quels que soient leurs droits de rôle, ne peuvent pas accéder à un ensemble de contrôles restreints dans Control Hub. Seul un administrateur partenaire peut mettre à jour les paramètres restreints.


                                                                                                   
                                                                                                  Le mode Restreint par le partenaire est un paramètre au niveau de l'organisation plutôt qu'un rôle. Cependant, le paramètre limite les droits de rôle spécifiques pour les administrateurs du client dans l'organisation à laquelle le paramètre est appliqué.

                                                                                                  Accès administrateur du client

                                                                                                  Les administrateurs du client reçoivent une notification lorsque le mode Restreint par partenaire est appliqué. Après la connexion, ils verront une bannière de notification en haut de l'écran, immédiatement sous l'en-tête Control Hub. La bannière informe l'administrateur du client que le mode restreint est activé et qu'il peut ne pas être en mesure de mettre à jour certains paramètres d'appel.

                                                                                                  Pour un administrateur client dans une organisation où le mode Restreint par le partenaire est activé, le niveau d'accès à Control Hub est déterminé à l'aide de la formule suivante :

                                                                                                  (Accès à Control Hub) = (Autorisations du rôle d'organisation) - (Limité par les restrictions du mode Partenaire)

                                                                                                  Restrictions

                                                                                                  Lorsque le mode restreint par partenaire est activé pour une organisation cliente, les administrateurs client de cette organisation ne peuvent pas accéder aux paramètres suivants de Control Hub :

                                                                                                  • Dans l’affichage Utilisateurs, les paramètres suivants ne sont pas disponibles :

                                                                                                    • le bouton Gérer les utilisateurs est grisé.

                                                                                                    • Ajouter ou modifier manuellement des utilisateurs - Aucune option permettant d’ajouter ou de modifier des utilisateurs, que ce soit manuellement ou en utilisant un fichier CSV.

                                                                                                    • Convertir des utilisateurs–non disponible

                                                                                                    • Attribution automatique de licences–non disponible

                                                                                                    • Synchronisation d'annuaire : impossible de modifier les paramètres de synchronisation du répertoire (ce paramètre est disponible uniquement pour les administrateurs de niveau partenaire).

                                                                                                    • Détails de l’utilisateur—Les paramètres de l’utilisateur tels que le prénom, le nom, le nom d’affichage et l’adresse électronique principale* sont modifiables.

                                                                                                    • Réinitialiser le pack–Aucune option permettant de réinitialiser le type de pack.

                                                                                                    • Modifier les services–Aucune option permettant de modifier les services activés pour un utilisateur (par exemple, Messages, réunions, appels)

                                                                                                    • Afficher l’état des services–Impossible d’afficher l’état complet des services hybrides ou du canal de mise à jour logicielle

                                                                                                    • Numéro professionnel principal–Ce champ est en lecture seule.

                                                                                                  • Dans la vue Account, les paramètres suivants ne sont pas disponibles :

                                                                                                    • Le nom de la société est en lecture seule.

                                                                                                  • Dans l’affichage Paramètres de l’organisation, les paramètres suivants ne sont pas disponibles :

                                                                                                    • Domaine - L’accès est en lecture seule.

                                                                                                    • Messagerie électronique–Les paramètres Supprimer le courrier électronique d’invitation de l’administrateur et Sélection de la langue du courrier électronique sont en lecture seule.

                                                                                                    • Authentification-Aucune option permettant de modifier les paramètres d’authentification et de la SSO.

                                                                                                  • Dans le menu Appel, les paramètres suivants ne sont pas disponibles :

                                                                                                    • Paramètres d’appel–Les paramètres de priorité d’appel des options de l’application sont en lecture seule.

                                                                                                    • Comportement d’appel–Les paramètres sont en lecture seule.

                                                                                                    • Emplacement > PSTN–Les options Passerelle locale et Cisco PSTN sont masquées.

                                                                                                  • Sous SERVICES, les options Migrations et Connected UC sont supprimées.

                                                                                                  Activer le mode Restreint par le partenaire

                                                                                                  Les administrateurs partenaires peuvent utiliser la procédure ci-dessous pour activer Restreint par le mode Partenaire pour une organisation cliente donnée (le paramètre par défaut est activé).

                                                                                                  1. Connectez-vous à Partner Hub ( https://admin.webex.com) et sélectionnez Clients.

                                                                                                  2. Sélectionnez l’organisation du client appropriée.

                                                                                                  3. Dans la vue des paramètres de droite, activez le Restreint par le mode Partenaire pour activer le paramètre.

                                                                                                    Si vous souhaitez désactiver le mode Restreint par le partenaire, désactivez le bouton bascule.


                                                                                                   

                                                                                                  Si le partenaire supprime le mode administrateur restreint pour un administrateur client, l’administrateur client pourra effectuer les opérations suivantes :

                                                                                                  • Ajouter Webex pour les utilisateurs en gros (avec le bouton)

                                                                                                  • Modifier les packs pour un utilisateur

                                                                                                  Assistance technique

                                                                                                  Le schéma ci-dessous met en évidence le modèle de support de cette offre.

                                                                                                  Image placeholder - high level image of the support channels
                                                                                                  Assistance technique RTM Wholesale

                                                                                                  Les partenaires sont tenus de traiter les demandes de leurs clients. Toutefois, si un partenaire a besoin d'aide, le tableau suivant résume les canaux d'assistance disponibles pour les administrateurs partenaires. Notez que

                                                                                                  Canal d'assistance

                                                                                                  Description

                                                                                                  Service d’assistance Webex Calling

                                                                                                  Fournit des informations sur les fonctionnalités et la configuration de Webex Calling et vous aide à répondre à vos questions

                                                                                                  • Téléphone/e-mail/conversation - CHD reçoit la requête ci-dessus, discute avec le partenaire/client pour répondre à la requête

                                                                                                  • Peut acheminer la requête vers d'autres équipes, y compris le CAT si nécessaire

                                                                                                  CAT

                                                                                                  • Centre d’assistance technique Webex Calling

                                                                                                  • TAC de collaboration sur le Cloud (Périphériques, Réunions)

                                                                                                  Le partenaire peut contacter le CAT directement par :

                                                                                                  • création d'un dossier dans SCM

                                                                                                  • téléphone (TAC Front Line - TFL crée un dossier dans SCM pour le compte du partenaire)

                                                                                                  • e-mail (TAC Front Line - TFL crée un dossier dans SCM pour le compte du partenaire)

                                                                                                  • conversation (TAC Front Line - TFL crée un cas dans SCM pour le compte du partenaire)

                                                                                                  Services d'expérience Cisco

                                                                                                  Le client peut contacter le CES directement depuis CCW

                                                                                                  • Assistance de bout en bout pour la commande

                                                                                                  • Facturation

                                                                                                  • Crédit de ventes

                                                                                                  Comment impliquer le service d’assistance (CHD) des partenaires de Webex Calling

                                                                                                  Expérience client

                                                                                                  Toute demande de renseignements sur le mode d’emploi et/ou la documentation des partenaires/clients concernant l’offre Wholesale doit être adressée au service d’assistance téléphonique (CHD) de Webex Calling. Pour contacter le CHD, utilisez les informations ci-dessous :


                                                                                                   
                                                                                                  La coronaropathie n'est pas 24h/24 et 7j/7. Cependant, ils disposent de ressources dans EMEAR, APCJ et NorAM. Si CHD est hors ligne, veuillez envoyer votre demande à webexcalling-CHD@cisco.com et ils répondront dès leur retour en ligne (généralement dans les 24 heures). Les escalades seront traitées plus rapidement.

                                                                                                  Escalades CHD :

                                                                                                  Service d’assistance du partenaire Webex Calling SLO :

                                                                                                  CHD fournira des réponses, des conseils ou des références à l'équipe appropriée dans les 24 à 48 heures. La plupart des demandes de renseignements pratiques sont résolues plus rapidement (dans les 2 heures ouvrables).

                                                                                                  Outils de migration pour les migrations BroadWorks vers Wholesale RTM

                                                                                                  Aperçu

                                                                                                  Ce document couvre un ensemble d’outils de migration qui aident à migrer les clients BroadWorks existants vers la solution Wholesale Route-to-Market. Les outils de migration sont des outils de ligne de commande faciles d'accès qui permettent de migrer les clients, les emplacements, les numéros, les utilisateurs, les services, les téléphones et les clients logiciels en automatisant les tâches de migration. Les outils de migration offrent les avantages suivants :

                                                                                                  • Exécutez la migration avec une préconfiguration minimale.

                                                                                                  • Commandes faciles à exécuter.

                                                                                                  • Les administrateurs peuvent consulter leurs données après le provisionnement et passer et recevoir des appels immédiatement après la migration.

                                                                                                  • Il prend en charge une mise à niveau automatique vers l'application Webex pour les clients UC-One.

                                                                                                  Document

                                                                                                  Historique des révisions du document

                                                                                                  Date

                                                                                                  Version

                                                                                                  Description

                                                                                                  22 mars 2024

                                                                                                  1,25

                                                                                                  • Mise à jour de la section Créer un client via Partner Hub.

                                                                                                  06 février 2024

                                                                                                  1.24

                                                                                                  • Mise à jour des liens dans la section API de vérification de pré-provisionnement du partenaire.

                                                                                                  23 janvier 2024

                                                                                                  1.23

                                                                                                  • Mise à jour des Outils de migration pour BroadWorks vers le Guide des solutions RTM Wholesale V1.8.

                                                                                                  12 décembre 2023

                                                                                                  1,22

                                                                                                  • Le modèle client a été remplacé par « Modèle d’intégration », mise à jour du guide de la solution.

                                                                                                  23 août 2023

                                                                                                  1.21

                                                                                                  • Remarque ajoutée dans la section Restreint par le mode partenaire.

                                                                                                  31 juillet 2023

                                                                                                  1.20

                                                                                                  • Mise à jour de la section Restreint par mode partenaire, suppression des restrictions sur la modification du prénom, du nom, du nom d'affichage et de l'adresse électronique principale.

                                                                                                  09 juin 2023

                                                                                                  1.19

                                                                                                  • Ajout de la section Configurer l’espace de travail sous Déployer l’acheminement de gros vers le marché.

                                                                                                  • Mise à jour des Outils de migration pour BroadWorks vers le Guide des solutions RTM Wholesale V1.5.0.

                                                                                                  26 mai 2023

                                                                                                  1.18

                                                                                                  • Remarque ajoutée dans la section Champs du rapport de facturation sous Déployer la route de gros vers le marché.

                                                                                                  19 mai 2023

                                                                                                  1.17

                                                                                                  • Mise à jour des Outils de migration pour BroadWorks vers le Guide des solutions RTM Wholesale V1.2.1.

                                                                                                  09 mai 2023

                                                                                                  1.16

                                                                                                  • Mise à jour des Outils de migration pour BroadWorks vers le Guide des solutions RTM Wholesale V1.2.0.

                                                                                                  28 avril 2023

                                                                                                  1.15

                                                                                                  • Ajout de la section Adresse dans Aperçu de la Wholesale Route to Market .

                                                                                                  17 avril 2023

                                                                                                  1.14

                                                                                                  • Mise à jour de la section Capacité des sous-partenaires dans Aperçu de la Wholesale Route to Market Section et Rapprochement de facturation dans Déployer le Wholesale Route to Market.

                                                                                                  26 janvier 2023

                                                                                                  1.13

                                                                                                  • Ajout de la section Sous-partenaire dans Aperçu de la Wholesale Route to Market Section et Configurer un sous-partenaire dans Déployer Wholesale Route to Market.

                                                                                                  07 décembre 2022

                                                                                                  1.12

                                                                                                      • Modification du sous-titre Pack vocal Webex en Appel amélioré et mise à jour de la Figure 2 : Packs pour RTM Wholesale.

                                                                                                  05 décembre 2022

                                                                                                  1.11

                                                                                                  • Ajout de périphériques Cisco pris en charge dans la section Intégration et gestion des périphériques du déploiement de la mise sur le marché de gros.

                                                                                                  30 novembre 2022

                                                                                                  1.10

                                                                                                  • Ajout de la section Wholesale Webex Assistant dans Aperçu de la Wholesale Route to Market.

                                                                                                  02 novembre 2022

                                                                                                  1.9

                                                                                                  • Ajouter les nouveaux outils de migration pour BroadWorks au Guide des solutions RTM Wholesale

                                                                                                  31 août 2022

                                                                                                  1.8

                                                                                                  • Ajout des paramètres linguistiques pris en charge

                                                                                                  18 août 2022

                                                                                                  1.7

                                                                                                  • Ajout du pack Webex Voice

                                                                                                  29 juillet 2022

                                                                                                  1,6

                                                                                                  • Ajout d'un lien vers la matrice des fonctionnalités

                                                                                                  10 juin 2022

                                                                                                  1.5

                                                                                                  • Ajout du chapitre Préface. Déplacement du sujet d’introduction et de l’historique des versions vers la préface.

                                                                                                  • Mise à jour de l'Administration simplifiée et centralisée avec des informations sur la restriction Démarrer les essais.

                                                                                                  3 juin 2022

                                                                                                  1.4

                                                                                                  • Mise à jour des informations d’enregistrement des appels dans les fonctionnalités d’appel Webex, supprimant l’exigence de licence tierce.

                                                                                                  • Ajout de la gestion des périphériques avec les informations de prise en charge des périphériques MPP

                                                                                                  02 mai 2022

                                                                                                  1.3

                                                                                                  • Mises à jour des offres de packs avec les nouveaux packs : Webex Suite et Webex Meetings.

                                                                                                  • Ajout de la section des rubriques Fournir à une organisation client (dans Partner Hub) de nouvelles procédures pour le provisionnement et la gestion des personnalisations via Partner Hub.

                                                                                                  11 avril 2022

                                                                                                  1.2

                                                                                                  • Correction de la liste des états dans List Wholesale Billing Reports

                                                                                                  02 mars 2022

                                                                                                  1.1

                                                                                                  • Modification de Webex Meetings, supprimant quelques points qui n’étaient pas ciblés sur les fournisseurs de services vendant une offre de gros.

                                                                                                  • Modification de l'Administration simplifiée et centralisée supprimant quelques points qui n'étaient pas ciblés sur les fournisseurs de services vendant une offre de gros.

                                                                                                  Introduction

                                                                                                  À propos de ce guide

                                                                                                  La Wholesale Route-to-Market (RTM) amène stratégiquement Webex aux PME par l’intermédiaire de fournisseurs de services mondiaux. Soutenu par l’expertise technologique et collaborative de Cisco, il propose un nouveau modèle d’exploitation, des publicités et des programmes partenaires.

                                                                                                  Wholesale propose des API d’opérations et des innovations Partner Portal pour des transactions efficaces et volumineuses. La stratégie commerciale permet aux utilisateurs de BroadWorks de passer à Webex avec un emballage mensuel fixe par utilisateur et une facturation simplifiée.

                                                                                                  Les programmes des partenaires de gros répondent aux objectifs techniques et commerciaux des fournisseurs de services avec le programme d’intégration gérée de Cisco, axé sur l’intégration technique et la commercialisation. L’offre comprend cinq packs Webex : Appel de zone commune, Pack vocal Webex, Webex Calling, Webex Suite et Webex Meetings.

                                                                                                  Historique des versions du document

                                                                                                  Aperçu de la Wholesale Route to Market

                                                                                                  Aperçu de la Wholesale Route to Market

                                                                                                  Le Wholesale Route-to-Market (RTM) est un canal stratégique solution conçu pour amener Webex sur le segment des PME en tirant parti de la puissance commerciale des fournisseurs de services du monde entier. Il s’appuie sur la technologie innovante et l’expertise approfondie de Cisco en matière de collaboration. Il comprend un nouveau modèle opérationnel, de nouvelles publicités et de nouveaux programmes partenaires.

                                                                                                  Le commerce de gros plateforme fournit des API opérationnelles et des innovations du portail des partenaires qui rendent possibles des transactions à volume élevé et à grande vitesse, tout en permettant aux partenaires de créer facilement des offres différenciées et cobrandées sur le marché avec leurs propres produits.

                                                                                                  Le nouveau commerce de gros stratégie permet aux 35 millions d’utilisateurs de BroadWorks de passer au cloud Webex avec un forfait mensuel fixe et prévisible par utilisateur et une facturation mensuelle à terme échu. Une relation commerciale unique avec chaque fournisseur de services est le point d'ancrage pour tous leurs clients finaux, simplifiant considérablement les flux de travail.

                                                                                                  Le commerce de gros programmes partenaires répondre aux objectifs techniques et commerciaux du fournisseur de services. Le programme d'intégration géré de Cisco est conçu avec deux flux de travail parallèles : Intégration technique et mise sur le marché. Des experts Cisco dédiés, associés à des formations en ligne complètes pour les partenaires et à un ensemble robuste de kits d’outils de migration et de marketing garantissent que l’expérience d’intégration dépasse les attentes.

                                                                                                  L'offre de gros est Webex et se décline en 4 packages : Appel de la zone commune, Webex Calling, Webex Suite et Webex Meetings.

                                                                                                  Avantages De La Voie De Vente En Gros

                                                                                                  La solution Wholesale Route to Market (RTM) est optimisée pour fournir aux fournisseurs de services gérés un mouvement de vente transactionnel à grande vitesse. Il fournit :

                                                                                                  • Prix de transfert fixe et prévisible

                                                                                                  • Emballage simplifié

                                                                                                  • UX et API de provisionnement à grande vitesse

                                                                                                  • Facturation mensuelle basée sur les utilisateurs actifs nets

                                                                                                  • Interface d’auto-administration simplifiée

                                                                                                  Wholesale RTM apporte une solution réseau complète

                                                                                                  L’offre Wholesale RTM s’intègre parfaitement à vos workflows existants. Cela vous permet de gérer le cycle de vente de bout en bout sans avoir à enregistrer chaque client auprès de Cisco Commerce Workplace (CCW).

                                                                                                  Wholesale RTM fournit les améliorations suivantes par rapport à Webex Calling pour mieux s’intégrer à votre mouvement de vente PME :

                                                                                                  • Avec Wholesale RTM, il y a un prix de transfert fixe avec Cisco pour chaque pack. Ces prix de transfert sont saisis dans un bon de commande qui est soumis une fois dans CCW. Après cela, les partenaires n'ont plus besoin d'utiliser CCW pour toute transaction de vente.

                                                                                                  • Toutes les ventes Wholesale RTM seront basées sur le même prix de transfert fixe et prévisible. Cela simplifie et accélère considérablement le processus de vente.

                                                                                                  • Wholesale RTM vous fournit deux interfaces simples pour approvisionner et gérer les clients :

                                                                                                    • Partner Hub fournit une expérience utilisateur simple pour provisionner, gérer et supprimer des clients et des utilisateurs.

                                                                                                    • Control Hub est le portail de gestion d’entreprise basé sur le Web de Cisco, offrant une vue globale des services Webex d’une entreprise.

                                                                                                  • Les API RTM de gros fournissent une interface simple, machine à machine, qui s'intègre dans les systèmes de back-office des prestataires de services. Cela vous permet de provisionner, gérer et supprimer des clients et des utilisateurs.

                                                                                                  • Wholesale RTM vous facture mensuellement le nombre net de licences actives, à terme échu, et au prorata des dates d'activation de chaque client. Cela permet aux partenaires du fournisseur de services de faire une flexion vers le haut et vers le bas et d'être facturés uniquement pour les licences qui sont activement provisionnées sur le système.

                                                                                                  • Wholesale RTM utilise un emballage simple et bien adapté au segment des petites et moyennes entreprises.

                                                                                                  Offres groupées

                                                                                                  La solution Wholesale RTM offre quatre packs d’appel et de collaboration pour vos utilisateurs finaux.

                                                                                                  • Zone commune—Le pack Zone commune prend en charge les fonctions d'appel de base. Il est destiné aux terminaux simples tels que les téléphones de couloir, les téléphones de porte et les stations de vente au détail simples. Le pack Zone commune comprend des fonctionnalités telles que le renvoi d'appel, FLO, le transfert, l'appel en attente et le fax T.38. Des fonctionnalités d’appel plus avancées, ainsi que les clients Webex, la messagerie et les réunions font partie des offres à plus forte valeur ajoutée.

                                                                                                  • Appel amélioré–Ce pack d’appel uniquement comprend un sous-ensemble des fonctionnalités d’appel qui sont associées à Webex Calling avec l’option du softphone de l’application Webex ou un choix de périphériques. Elle n’inclut pas la fonctionnalité de réunions et de messagerie et offre un pack axé sur les appels pour les clients à la recherche d’une solution vocale simple.

                                                                                                  • Webex Calling–Le pack Webex Calling comprend des fonctionnalités d’appel avancées, ainsi que le client Webex, la messagerie Webex et une fonction de réunion « de base ». Ce package est destiné à tous les utilisateurs professionnels de la plateforme. En plus des fonctionnalités de la zone commune, les fonctions d’appel incluent, sans s’y limiter, la recherche, la messagerie vocale, la messagerie vocale visuelle, l’apparence d’appel partagé, la confidentialité, l’appel à n-way, l’assistant de direction et bien d’autres. Webex Calling inclut également l’utilisation de tous les clients Webex pour les systèmes d’exploitation de bureau et mobiles, les fonctions de messagerie Webex, y compris les espaces et le partage de fichiers.

                                                                                                  • Suite Webex —Webex Suite est le package le plus riche en fonctionnalités qui inclut toutes les fonctionnalités du package Webex Calling , tous les services des utilisateurs et des groupes, la messagerie Webex et le produit Webex Meetings complet pour un maximum de 1 000 participants. Ce package séduira les cadres supérieurs/professionnels de l’entreprise ayant de nombreux besoins en appels et en réunions importantes.

                                                                                                  • Webex Meetings —Le Webex Meetings est un package de réunions autonome qui inclut la messagerie Webex et Webex Meetings pour un maximum de 1 000 participants. Ce forfait ne comprend pas de siège appelant. Il est destiné aux utilisateurs qui souhaitent uniquement une fonctionnalité de réunions et de messagerie qui n'est pas associée à leur comportement d'appel.

                                                                                                  Packs pour RTM Wholesale

                                                                                                  Contrairement à l’offre Webex Calling Flex, avec la solution Wholesale RTM, Cisco n’impose pas de prix ni de conditions spécifiques aux clients finaux. Il appartient à chaque fournisseur de services de les mettre en œuvre comme bon lui semble en fonction de son propre modèle économique.

                                                                                                  Webex Calling de la fonctionnalité

                                                                                                  Webex Calling dispose des fonctionnalités d’appel professionnel d’entreprise dont les fournisseurs de services ont besoin – toutes incluses dans les frais de licence d’utilisateur unique.

                                                                                                  Tableau 1. Fonctionnalités de l’abonné
                                                                                                  Numéros secondaires avec sonnerie distincte

                                                                                                  Rejet d’appel anonyme

                                                                                                  Barge-in exempté

                                                                                                  continuité des activités (CFNR)

                                                                                                  Surveillance du voyant d’occupation de ligne

                                                                                                  Transfert d’appel : toujours/occupé/sans réponse/sélectif

                                                                                                  Historique des appels

                                                                                                  Mise en attente et reprise de l’appel

                                                                                                  Journaux d’appels avec cliquer pour composer un numéro

                                                                                                  Notification d’appel

                                                                                                  Agent de file d'attente d'appels

                                                                                                  Enregistrement de l’appel

                                                                                                  Rappel d'appel

                                                                                                  Retour d'appel

                                                                                                  Transfert d'appel (manuel et aveugle)

                                                                                                  Appel en attente (jusqu'à 4 appels)

                                                                                                  ID d'appel en attente

                                                                                                  Restriction de l’ID de la ligne connectée

                                                                                                  Interception d’appels dirigée

                                                                                                  Interception d’appels dirigée avec intervention

                                                                                                  Ne pas déranger

                                                                                                  Répertoire téléphonique d’entreprise

                                                                                                  Cadre ou cadre adjoint

                                                                                                  Numérotation du numéro de poste, longueur variable

                                                                                                  Codes d’accès aux fonctionnalités

                                                                                                  Hébergement : hôte et invité

                                                                                                  ID de l’appelant entrant (nom et numéro)

                                                                                                  Télécopie entrante vers courrier électronique

                                                                                                  Mobilité

                                                                                                  Apparence de plusieurs lignes

                                                                                                  Appel à n voies (6)

                                                                                                  Bureau en tout lieu

                                                                                                  Blocage de l'ID de l'appelant sortant

                                                                                                  Répertoire téléphonique personnel

                                                                                                  Alerte de priorité

                                                                                                  Confidentialité

                                                                                                  Push-to-Talk

                                                                                                  Bureau à distance

                                                                                                  Acceptation sélective des appels

                                                                                                  Rejet sélectif d'appel

                                                                                                  Sonnerie séquentielle

                                                                                                  Apparence d’appel partagé

                                                                                                  Sonnerie simultanée

                                                                                                  Numérotation rapide 100

                                                                                                  Prise en charge des télécopies T.38

                                                                                                  Appel à trois

                                                                                                  Messagerie unifiée

                                                                                                  Interception de l’utilisateur

                                                                                                  Portail web utilisateur

                                                                                                  Vidéo (point à point)

                                                                                                  Messagerie vocale visuelle

                                                                                                  Messagerie vocale

                                                                                                  Tableau 2. Fonctionnalités du site

                                                                                                  Standard automatique

                                                                                                  Authentification du parcage d’appels

                                                                                                  Groupe de parcage d’appels

                                                                                                  Prise d’appel

                                                                                                  Liste des appels en attente

                                                                                                  Transmission de l’ID de la ligne d’appel externe

                                                                                                  Radiomessagerie de groupe

                                                                                                  Groupe de recherche

                                                                                                  Intercepter le groupe

                                                                                                  Intercepter l’utilisateur

                                                                                                  Fourniture de l’ID de la ligne d’appel interne

                                                                                                  Musique d’attente

                                                                                                  Client réceptionniste

                                                                                                  Extension Microsoft Teams

                                                                                                  Portail vocal

                                                                                                  Webex Calling avec l’application Webex

                                                                                                  L’application Webex est notre expérience unique pour l’utilisateur final qui fournit les appels, les réunions et la messagerie à l’utilisateur final. Avec Webex Calling et l’application Webex, vous pouvez :

                                                                                                  • Passez, recevez ou refusez des appels sur votre téléphone de bureau ou à l’aide de l’application Webex sur votre smartphone, PC, ordinateur portable ou tablette.

                                                                                                  • Appairez-vous à des périphériques Webex en utilisant la proximité intelligente Cisco et/ou le contrôle du téléphone de bureau pour accéder aux contacts courants et à l'historique des appels sur l'application tout en utilisant ces périphériques pour votre audio et votre vidéo.

                                                                                                  • Transformez chaque appel en une réunion complète pour tirer parti du partage d’écran, des tableaux blancs, des transcriptions IA, des transcriptions en temps réel, des notes et des éléments d’action, des enregistrements, etc.

                                                                                                  Webex Calling avec l’application Webex

                                                                                                  L’application Webex fournit des fonctionnalités de collaboration d’équipe qui répondent aux besoins quotidiens de l’entreprise en matière de réunion et de collaboration, notamment :

                                                                                                  • Messagerie 1 à 1 et de groupe : chattez individuellement ou en groupe avec des messages, des gifs, des émoticônes et des réactions animées. Supprimez ou modifiez facilement des messages, démarrez un fil de conversation, ajoutez des personnes aux conversations, consultez les accusés de lecture et plus encore.

                                                                                                  • Partage de fichiers et de contenu : partagez même les fichiers les plus volumineux dans un espace sécurisé parfaitement organisé, consultable et enregistré directement en même temps que vos conversations afin de trouver facilement ce dont vous avez besoin.

                                                                                                  • Tableau blanc bidirectionnel : créez un tableau blanc ou dessinez avec votre équipe et partagez le dessin interactif dans une conversation instantanée. Continuez à itérer, que vous participiez ou non à une réunion en direct.

                                                                                                  • Passer des appels directement vers d’autres utilisateurs de Webex—Passer ou recevoir des appels vidéo vers d’autres utilisateurs de l’application Webex via l’application, gratuitement.

                                                                                                  • Travaillez avec les outils que vous aimez : oubliez le changement d’application et les flux de travail interrompus. Intégrez Webex aux outils que vous utilisez au quotidien pour votre travail le plus productif. Vous pouvez intégrer des clés et une intégration profonde avec des applications telles que Microsoft, Google, ServiceNow, et plus encore.

                                                                                                  • Personnalisez vos espaces—Changez votre thème de couleur, ajoutez une photo de couverture, définissez un statut personnalisé et personnalisez l’expérience pour vous.

                                                                                                  • Pour en savoir plus sur les fonctionnalités, consultez la présentation des solutions de l’application Webex.

                                                                                                  Webex Meetings

                                                                                                  Grâce à la Suite Webex, l’achat de Webex avec Calling, Meetings, Messaging, Polling et Events dans une offre unique offre vous permet de bénéficier d’une meilleure expérience et d’une meilleure tarification. Webex Meetings est optimisé pour les réunions à plus grande échelle qui nécessitent diverses méthodes d’accès et fonctionnalités pour les participants et les animateurs. Webex Meetings est le service de visioconférence le plus populaire au monde pour l’entreprise, offrant l’audio intégré, la vidéo et le partage de contenu hautement sécurisé à partir du Cloud Webex.

                                                                                                  La suite Webex Meetings est une solution riche en fonctionnalités qui comprend des modules pour les réunions collaboratives, la formation, les événements de grande envergure et l’assistance à distance. Webex Meetings prend en charge plusieurs périphériques mobiles, y compris iPhone, iPad, Apple Watch et les wearables Android et Android. Vous pouvez rencontrer n’importe qui sur toutes les plateformes du système d’exploitation commun, y compris Windows, Mac et Linux. Webex Meetings prend en charge les navigateurs Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome et Edge.

                                                                                                  • Webex Meetings prend en charge la vidéo HD (720 pixels) et est interopérable avec les Cisco Webex Rooms et les systèmes vidéo standard tiers. Vous pouvez inviter d’autres personnes à rejoindre les réunions à partir de périphériques mobiles ou de leurs propres systèmes vidéo, tels que les périphériques de bureau et de salle. Cette fonctionnalité vidéo combine la passerelle vidéo et la conférence Web en une seule réunion permanente. Programmez à l’avance ou réunissez-vous instantanément : tout le monde est le bienvenu.

                                                                                                  • Les clients peuvent bénéficier d’un avantage concurrentiel fort grâce à Webex Meetings, qui offre :

                                                                                                    • Vidéo robuste—La vidéo HD multi-flux personnalisable en fonction de votre façon de travailler et des personnes que vous souhaitez voir au cours de la réunion, même sur les périphériques mobiles. Ajoutez des appareils de salle vidéo et de bureau primés Cisco à votre réunion Webex pour des expériences uniques.

                                                                                                    • Expérience mobile puissante—Optimisée uniquement pour les utilisateurs mobiles avec des affichages vidéo personnalisables à 720 pixels, le partage d’écran natif, la fonction de rejoindre les réunions en mains libres, la programmation simple des réunions et elle s’adapte aux environnements bruyants.

                                                                                                    • Rejoignez la réunion à partir du périphérique de votre choix, de la poche à la salle du conseil : téléphone, navigateur, mobile, périphérique de salle, périphériques de salle standard tiers et même Skype Entreprise. Et vous bénéficierez d’une expérience de réunion homogène, quel que soit votre mode de participation.

                                                                                                    • Intégré à la façon dont vous travaillez et apprenez—Programmez, rejoignez et démarrez des réunions avec les outils tiers que vous utilisez peut-être déjà, y compris Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Agenda et Skype Entreprise. Webex Meetings est également étroitement intégré aux systèmes de gestion de l’apprentissage (LMS) populaires, de sorte que l’apprentissage à distance peut être aussi efficace qu’en classe.

                                                                                                    • Une expérience de réunion—Que les participants soient ensemble ou séparés, internes ou externes à l'organisation, ils auront une expérience de réunion unique sur les périphériques mobiles ou vidéo.

                                                                                                    • Réunions professionnelles et efficaces—Gardez les participants internes et externes impliqués grâce à des fonctionnalités intégrées de partage de contenu, audio et vidéo, rendues possibles par la conférence en ligne mondiale avec les applications Webex Meetings. Vous pouvez également partager d’autres applications, ordinateurs de bureau et même des fichiers vidéo pour des réunions, des formations et des événements collaboratifs plus productifs et plus efficaces.

                                                                                                    • Réunions virtuelles comme si vous étiez en face à face—Démarrez ou rejoignez une réunion en utilisant un navigateur Web, un téléphone portable, un ordinateur de bureau ou un périphérique vidéo dans la salle. Rendez les réunions en ligne encore plus captivantes, comme si vous étiez ensemble en personne, grâce à la vidéo qui bascule automatiquement pour afficher la personne qui parle, créant ainsi une expérience de réunion intuitive. Réunissez tout le monde dans une salle de réunion personnalisée et toujours disponible à tout moment. Vous pouvez utiliser votre propre périphérique vidéo standard, qui peut adapter votre réunion de quelques à des centaines, comme vous le souhaitez.

                                                                                                    • Sécurité et conformité améliorées : éliminez les soucis de votre réunion grâce à une sécurité multicouche basée sur l’expertise de Cisco qui ne compromet pas l’expérience utilisateur.

                                                                                                    • Architecture globale des réunions—Cisco Webex® dispose d'une architecture et d'un réseau globaux, spécialement conçus pour les réunions, pour garantir la vitesse et les performances. Avec des centres de données situés dans le monde entier, les personnes rejoignent les réunions en utilisant le centre de données Webex le plus proche d’elles. L'avantage ? Des réunions vidéo de haute qualité sans délai, où que se trouvent les participants. Cela est rendu possible par une structure d’entreprise qui fournit des fonctionnalités SaaS de manière sécurisée et fiable.

                                                                                                    • Amélioration de l’administration—Pour mieux gérer le portefeuille de collaboration, Cisco Webex Control Hub permet aux utilisateurs administratifs d’accéder aux paramètres et aux rapports Webex Meetings depuis un seul et même écran.

                                                                                                    • Amélioration de la vitesse de déploiement : bénéficiez d’un délai de mise en valeur rapide avec un faible coût total de possession en déployant rapidement la solution sur la plateforme Webex sécurisée. Vous pouvez déployer Webex Meetings rapidement au lieu de plusieurs mois, profitant pleinement des meilleures pratiques innovantes en matière de collaboration vidéo et web, ainsi que de la technologie et de l’expertise Cisco.

                                                                                                  Webex Meetings vous aide à oublier la technologie, afin que vous puissiez vous concentrer sur un événement bien planifié et une réunion productive. Rejoindre Webex Meetings est un jeu d’enfant pour tous, qu’ils se connectent à partir d’une application sur leur ordinateur, smartphone ou tablette ou rejoignent un groupe de collègues à l’aide d’un appareil de la série Webex Room.

                                                                                                  Vente en gros de Webex Assistant

                                                                                                  Assistant Webex pour Meetings est un assistant de réunion virtuel intelligent et interactif qui rend les réunions searchables, actionnables et plus productives. Vous pouvez demander à Webex Assistant de suivre les éléments d’action, de prendre note des décisions importantes et de mettre en évidence les moments clés d’une réunion ou d’un événement.

                                                                                                  Webex Assistant pour les réunions est disponible gratuitement pour les sites de réunion Webex Meetings, le pack Suite Webex et les Salles de réunion personnelles. L’assistance inclut à la fois les sites nouveaux et existants.

                                                                                                  Activer Webex Assistant Meetings pour les packs Webex Meetings et Webex Suite

                                                                                                  Webex Assistant est activé par défaut pour les clients Wholesale du pack Webex Meetings et Webex Suite. Les administrateurs partenaires et les administrateurs d’organisations clientes peuvent désactiver la fonctionnalité pour les organisations clientes via le Control Hub.

                                                                                                  Limites

                                                                                                  Les limites suivantes existent pour Webex pour Cisco Wholesale :

                                                                                                  • La prise en charge est limitée aux sites de réunion Webex Meetings et Webex Suite et aux salles de réunion personnelles uniquement.

                                                                                                  • Les transcriptions des sous-titres sont prises en charge uniquement en anglais, espagnol, français et allemand.

                                                                                                  • Le partage de contenu par courrier électronique n’est accessible que par les utilisateurs de votre organisation.

                                                                                                  • Le contenu de la réunion n’est pas accessible aux utilisateurs externes à votre organisation. Le contenu de la réunion n’est pas non plus accessible lorsqu’il est partagé entre les utilisateurs de différents packs de la même organisation.

                                                                                                  • Avec le pack Webex Meetings et Webex Suite, les transcriptions des enregistrements de réunions sont disponibles, que Webex Assistant soit activé ou désactivé. Toutefois, si l’enregistrement local est sélectionné, les transcriptions ou les points forts post-réunion ne sont pas capturés.

                                                                                                  Informations supplémentaires sur Webex Assistant Pour plus d’informations sur l’utilisation de la fonctionnalité, voir Utiliser Webex Assistant dans Webex Meetings et Webex Webinars.

                                                                                                  Administration simplifiée et centralisée

                                                                                                  La solution Wholesale RTM vous offre deux interfaces simples pour approvisionner et gérer les clients :

                                                                                                  • Hub partenaire

                                                                                                  • Control Hub

                                                                                                  Hub partenaire : Gestion de l’offre

                                                                                                  Partner Hub est le portail Web de Cisco pour la gestion de la solution Wholesale RTM. Partner Hub est l’interface administrative que vous utilisez pour configurer les attributs d’offre qui couvrent les entreprises. Partner Hub fournit :

                                                                                                  • Gestion des offres—Établissez des paramètres, des modèles et des politiques par défaut qui s'appliquent à toutes les entreprises gérées dans le cadre de l'offre.

                                                                                                  • Co-branding—Configurez les couleurs de la marque du client, les logos et les autres attributs du client pour une expérience de co-branding de l'utilisateur final qui renforce les valeurs du fournisseur de services et de Cisco.

                                                                                                  • Intégration d'entreprise—Ajoutez de nouvelles entreprises à votre offre, attribuez des fonctionnalités de niveau entreprise et la conformité en matière de sécurité. Configurer les attributs du site de réunion, y compris les services d'appel et de rappel.

                                                                                                  • Gestion d'entreprise et rapports—Attribuez des rôles et des responsabilités aux administrateurs au sein des entreprises que vous gérez. Consultez les analyses de toutes les entreprises pour surveiller les indicateurs d’adoption, d’utilisation et de qualité.

                                                                                                  Partner Hub dispose de plusieurs niveaux de contrôle d’accès basé sur les rôles permettant aux fournisseurs de services d’attribuer des niveaux d’accès, tout en maintenant les meilleures pratiques de sécurité.


                                                                                                   
                                                                                                  L'écran Aperçu de Partner Hub affiche un bouton Démarrer l'essai. Cependant, l'option d'essai n'est pas disponible pour les partenaires RTM de gros. Les partenaires ne doivent pas essayer d'utiliser cette option car vous ne pouvez pas convertir ces essais en clients Wholesale.

                                                                                                  Webex_comm@webex.com Gérer pour le compte de l’entreprise

                                                                                                  Webex Control Hub est le portail de gestion d’entreprise basé sur le web de Cisco. Il offre une vue globale des services Webex d’une entreprise. Il vous aide à gérer toutes les entreprises, les utilisateurs, les périphériques et les paramètres de sécurité en un seul emplacement. Dans le cadre de la solution Wholesale RTM, l’utilisateur principal de Control Hub est l’administrateur du fournisseur de services qui met à jour les paramètres pour le compte de l’entreprise finale. Il est également possible pour l'administrateur de l'entreprise d'effectuer ces fonctions. Cela permet aux fournisseurs de services de permettre à vos entreprises de s'autogérer, si vous le souhaitez. Les fournisseurs de services peuvent attribuer plusieurs rôles à leurs clients pour leur permettre d’avoir différents niveaux d’accès au Control Hub. Cela augmente la flexibilité et la personnalisation de l’offre.

                                                                                                  Control Hub fournit une application cloud centrale pour toutes vos fonctions administratives avec des analyses et des rapports détaillés. En outre, l’administrateur peut configurer des politiques de sécurité et de conformité pour assurer la sécurité des données et répondre aux besoins réglementaires.

                                                                                                  Control Hub

                                                                                                  Control Hub fournit :

                                                                                                  • Création d’utilisateurs et attribution de services— Gérer tous les déplacements, ajouts, modifications et suppressions (MACD) pour les utilisateurs d’une entreprise. Control Hub vous permet de définir des types de packs spécifiques par utilisateur, ce qui leur donne droit à un pack Common Area ou Suite.

                                                                                                  • Insights exploitables— Voyez l’adoption en action dans toutes les entreprises et au sein des entreprises. Comprendre comment les utilisateurs appellent, envoient des messages, rejoignent des réunions, combien de temps durent les réunions et qui utilise la vidéo. Cela vous aide à mesurer l’adoption et à utiliser les services pour l’ensemble de l’offre.

                                                                                                  • Explorer la cause profonde des problèmes d’expérience utilisateur — Au niveau de l’entreprise, identifiez les problèmes tels que la qualité vocale et la performance du chargement des pages afin de pouvoir les résoudre avant qu’ils n’aient un impact.

                                                                                                  • Définition de politique flexible — Configurez facilement les paramètres de service pour les administrateurs et les utilisateurs avec des modèles de rôles et des contrôles de politique granulaires.

                                                                                                  • Gestion des utilisateurs et des périphériques — Activez les périphériques rapidement, gérez les utilisateurs et activez la synchronisation avec Microsoft Active Directory et l’authentification unique intégrée pour tous, ou un sous-ensemble des entreprises que vous gérez.

                                                                                                  Reportez-vous à la Fiche technique de Control Hub Management and Analytics pour en savoir plus sur la gestion et les analyses de Control Hub.

                                                                                                  Gestion de l'API pour l'échelle du fournisseur de services

                                                                                                  La solution Wholesale RTM est conçue pour les fournisseurs de services. Pour ce faire, toutes les fonctions de gestion au niveau du partenaire et de l’entreprise (Control Hub) sont activées via des API.

                                                                                                  La solution Wholesale RTM comprend des API spécifiquement conçues pour les fournisseurs de services qui aident à intégrer les clients et les utilisateurs à grande échelle. Dans un état idéal, un appel API pour créer une entité client dans Webex et un appel API pour créer et configurer des services pour les utilisateurs sont tout ce dont vous avez besoin. Cisco a investi dans des API asynchrones qui suppriment la commande d’API et toute autre opération manuelle. Ces API étendent celles disponibles sur developer.webex.com et permettent aux fournisseurs de services d’étendre facilement l’intégration du fournisseur de services au client en passant par l’utilisateur. Les directives de conception de ces API sont qu’elles sont simples à utiliser, permettent aux fournisseurs de services d’opérer à grande échelle et offrent de la flexibilité via des modèles d’intégration pour cibler les offres aux clients finaux.


                                                                                                   

                                                                                                  Webex pour les clients Broadworks sera rejeté par ces API.

                                                                                                  Présentation de l’architecture

                                                                                                  Le schéma ci-dessous illustre l’architecture globale de la solution Wholesale Route to Market. Deux axes sont mis en évidence :

                                                                                                  • Mise à disposition/gestion du client

                                                                                                  • Facturation du prestataire de services

                                                                                                  Ces domaines sont discutés plus en détail dans les sujets suivants.

                                                                                                  Présentation de l'architecture pour RTM Wholesale

                                                                                                  Mise à disposition du client

                                                                                                  Comme déjà mentionné, le Wholesale Route to Market supprime la nécessité de passer des bons de commande par client dans CCW. Au lieu de cela, le fournisseur de services peut intégrer des clients directement contre Webex en utilisant des API publiques ou Partner Hub (Future). Le schéma ci-dessus illustre les interactions de haut niveau :

                                                                                                  1. Le Prestataire est propriétaire de la relation client. Lors de la vente de services au client, le prestataire de services gèrera cette relation (y compris le devis, la commande, la facturation, les paiements) sur ses propres systèmes. La première étape de toute gestion client consiste donc à fournir le client sur son propre système.

                                                                                                  2. Le fournisseur de services peut intégrer des API publiques dans les flux de travail de mise à disposition de ses clients pour leur permettre d’intégrer automatiquement le client et les utilisateurs sur Webex et d’attribuer des services. À l’avenir, la solution prendra également en charge les capacités d’intégration via Partner Hub.

                                                                                                  3. Une fois le Client intégré, le Prestataire de services peut utiliser Partner Hub, Control Hub et les API publiques pour administrer davantage la solution pour leurs clients.


                                                                                                   

                                                                                                  Les administrateurs doivent être provisionnés avec le même niveau de pack que celui avec lequel l’organisation du client a été créée. Aucune rétrogradation du pack n'est prise en charge pour l'administrateur du client (administrateur complet).

                                                                                                  Packs/AddOns

                                                                                                  Les unités de base d'attribution de service pour la Route de gros vers le marché sont les Packages et les AddOns.

                                                                                                  • Les packages sont les affectations de service de base. Tous les utilisateurs se voient attribuer un seul pack (et un seul), qui leur donne droit à un ensemble de services de messagerie, de réunion et d’appel Webex. Pour la liste des forfaits, voir Offres de forfaits.

                                                                                                  • Les AddOns sont des fonctionnalités facturables supplémentaires qui ne sont pas incluses par défaut dans les packs de base. La version initiale de Wholesale RTM n'inclut pas d'AddOns, mais il existe une liste d'AddOns potentiels dans le pipeline.

                                                                                                  Vérifications des personnes restreintes et refusées

                                                                                                  Pour des raisons de conformité, le provisionnement RTM Wholesale vérifie automatiquement si le client figure sur une liste de personnes restreintes ou refusées. Si le client apparaît dans l'une ou l'autre liste, la mise à disposition est placée dans un état en attente pendant lequel l'API effectue des vérifications d'état périodiques pour voir si le problème est résolu. Si le client reste dans un état en attente après 72 heures, l'intégration cesse et l'équipe Cisco Ops prend en charge le contrôle de conformité pour déterminer si le client peut être mis à disposition.

                                                                                                  Pour plus d'informations sur la politique de conformité de Cisco, voir Conformité générale des exportations.

                                                                                                  Pour plus d'informations auprès du Département du Commerce des États-Unis, voir Denied Persons List.

                                                                                                  Adresse

                                                                                                  Vous devez sélectionner un pays dans l’adresse de facturation lorsque vous créez un client. Ce pays sera automatiquement désigné comme pays d’organisation dans Common Identity. En outre, le pays de l’organisation déterminera les numéros d’appel internationaux par défaut dans les sites de réunion Webex avec les options d’appel RTCP activées par Cisco.

                                                                                                  Les numéros d’appel internationaux par défaut du site seront configurés sur le premier numéro d’appel disponible défini dans le domaine téléphonique en fonction du pays de l’organisation. Si le pays de l’organisation ne se trouve pas dans le numéro d’appel défini dans le domaine téléphonique, le numéro par défaut de cet emplacement sera utilisé.

                                                                                                  Tableau 3. Le tableau suivant répertorie l’indicatif par défaut du pays d’appel en fonction de chaque emplacement :

                                                                                                  N° S

                                                                                                  Emplacement

                                                                                                  Indicatif du pays

                                                                                                  Nom du pays

                                                                                                  1

                                                                                                  AMER

                                                                                                  +1

                                                                                                  NOUS, CA

                                                                                                  2

                                                                                                  APAC

                                                                                                  +65

                                                                                                  Singapour

                                                                                                  3

                                                                                                  ÉCHANTILOPE

                                                                                                  +61

                                                                                                  Australie

                                                                                                  4

                                                                                                  EMEA

                                                                                                  +44

                                                                                                  Royaume-Uni

                                                                                                  5

                                                                                                  EURO-EURO

                                                                                                  +49

                                                                                                  Allemagne

                                                                                                  Paramètres linguistiques pris en charge

                                                                                                  Pendant la mise à disposition, le champ de langue permettra aux administrateurs de fournir aux organisations clientes Wholesale une langue spécifique. Cette langue sera automatiquement attribuée comme langue locale par défaut pour cette organisation cliente et les sites de réunion Webex.

                                                                                                  Cinq langues locales de caractères au format (ISO-639-1)_(ISO-3166) sont prises en charge. Par exemple, en_US correspond à English_UnitedStates. Si une seule langue de deux lettres est demandée (en utilisant le format ISO-639-1), le service génère une langue locale de cinq caractères en combinant la langue demandée avec un code de pays du modèle, c'est-à-dire « requestedLanguage_CountryCode », s'il est impossible d'obtenir une langue locale valide, alors la langue sensible par défaut utilisée en fonction du code de langue requis.

                                                                                                  Le tableau suivant répertorie les paramètres locaux pris en charge et le mappage qui convertit un code de langue à deux lettres en paramètres locaux à cinq caractères pour les situations où les paramètres locaux à cinq caractères ne sont pas disponibles.

                                                                                                  Tableau 4. Codes régionaux de langue pris en charge

                                                                                                  Paramètres linguistiques pris en charge

                                                                                                  (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  Si seulement un code de langue à deux lettres est disponible...

                                                                                                  Code de langue (ISO-639-1) **

                                                                                                  Utilisez plutôt les paramètres locaux sensibles par défaut (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  en_États-Unis

                                                                                                  en_AU

                                                                                                  en_Go

                                                                                                  en_CA

                                                                                                  en cours

                                                                                                  en_États-Unis

                                                                                                  fr_FR

                                                                                                  fr_CA

                                                                                                  fr

                                                                                                  fr_FR

                                                                                                  cs_CZ

                                                                                                  CS

                                                                                                  cs_CZ

                                                                                                  da_NSP

                                                                                                  DA

                                                                                                  da_NSP

                                                                                                  de_de

                                                                                                  de

                                                                                                  de_de

                                                                                                  hu_HU

                                                                                                  hu

                                                                                                  hu_HU

                                                                                                  id_ID

                                                                                                  ID

                                                                                                  id_ID

                                                                                                  it_it

                                                                                                  il

                                                                                                  it_it

                                                                                                  ja_jp

                                                                                                  ja

                                                                                                  ja_jp

                                                                                                  ko_KR

                                                                                                  ko

                                                                                                  ko_KR

                                                                                                  es_es

                                                                                                  es_CO

                                                                                                  es_MX

                                                                                                  es

                                                                                                  es_es

                                                                                                  nl_nl

                                                                                                  nl

                                                                                                  nl_nl

                                                                                                  nb_NON

                                                                                                  nb

                                                                                                  nb_NON

                                                                                                  pl_PL

                                                                                                  PL

                                                                                                  pl_PL

                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  pt_BR

                                                                                                  pt

                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  ru_ru

                                                                                                  ru

                                                                                                  ru_ru

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  roulé

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  zh_CN

                                                                                                  zh_TW

                                                                                                  zéh

                                                                                                  zh_CN

                                                                                                  sv_SE

                                                                                                  sv

                                                                                                  sv_SE

                                                                                                  ar_SA

                                                                                                  ar

                                                                                                  ar_SA

                                                                                                  tr_TR

                                                                                                  très

                                                                                                  tr_TR


                                                                                                   

                                                                                                  Les paramètres locaux es_CO, id_ID, nb_NO et pt_PT ne sont pas pris en charge par les sites de réunion Webex. Pour ces localités, Les sites Webex Meetings seront en anglais uniquement. L'anglais est la langue par défaut pour les sites si aucune langue/non valide/non prise en charge est requise pour le site. Ce champ de langue s’applique lors de la création d’une organisation et d’un site Webex Meetings. Si aucune langue n'est mentionnée dans une publication ou dans l'API de l'abonné, la langue du modèle sera utilisée comme langue par défaut.

                                                                                                  Facturation du prestataire de services

                                                                                                  Un objectif clé de la solution Wholesale Route To Market (RTM) est de réduire les difficultés rencontrées par les organisations partenaires des prestataires de services lors de l’intégration des clients à grande échelle.

                                                                                                  • Normalement, des bons de commande distincts sont nécessaires pour établir un abonnement par client Webex. Cela ralentit le processus d’intégration et représente une charge excessive pour un fournisseur de services de gros qui traite généralement avec plusieurs milliers de très petites PME (< 20 utilisateurs par client dans la grande majorité des cas).

                                                                                                  • Pour éviter cela, le RTM Wholesale ne nécessite qu’un seul Bon de commande/Abonnement « blanqué » au niveau du Prestataire de services, sur lequel le SP sera facturé pour toute utilisation sur l’ensemble de sa clientèle. Cela permet au fournisseur de services de se concentrer sur l’intégration de ses clients sur la plateforme Webex.

                                                                                                  Figure 5 : Présentation de l'architecture illustre les étapes de base de la manière dont le fournisseur de services de gros établit son abonnement et est facturé pour toute utilisation.

                                                                                                  1. Le Prestataire de services passe un seul Bon de commande blanqué dans CCW pour les services de gros. Ce bon de commande comprend une liste détaillée des services de gros (Packages ou AddOns) que le Prestataire est en droit de vendre à sa clientèle.

                                                                                                  2. Au fur et à mesure que les clients sont provisionnés et que les services Webex sont utilisés, Webex suit et enregistre toutes les consommations d’utilisation des packs et des addOn.

                                                                                                  3. À la fin de la période de facturation du fournisseur de services, Webex proroge les totaux d’utilisation quotidienne et génère une facture au fournisseur de services sur la base du prix convenu par utilisation.

                                                                                                  4. Le Prestataire de services utilise les API publiques de facturation en gros pour générer et télécharger des rapports de facturation personnalisés qui décomposent l’utilisation par client ou par utilisateur. Les fournisseurs de services peuvent utiliser les données de ces rapports de facturation pour facturer leurs clients en fonction de leur utilisation.

                                                                                                    Webex conserve des enregistrements historiques de toutes les utilisations. Pour plus de détails sur l'utilisation de ces API, voir Rapprochement de facturation.

                                                                                                  Capacité du sous-partenaire

                                                                                                  Les partenaires fournisseurs de services RTM en gros auraient probablement un canal de revente. Ces canaux de revendeurs comprennent généralement des accords avec un ou plusieurs revendeurs (pour cette fonctionnalité, nous appelons le revendeur un « Sous-partenaire »). Ces sous-partenaires étendent généralement l'offre à leur clientèle et gèrent le cycle de vie du client, ce qui est essentiel au succès. En son cœur, la fonctionnalité permet à un partenaire d’abstraire l’intégration de la facturation avec Cisco à partir de ses sous-partenaires.

                                                                                                  Pour plus d'informations, voir la section Configurer un sous-partenaire sous Déployer la Wholesale Route to Market.

                                                                                                  Une fois configuré, pour intégrer les clients avec succès, le sous-partenaire doit utiliser son accès au Partner Hub pour configurer les modèles d’intégration des appels et d’intégration RTM Wholesale (l’ID d’abonnement partagé du partenaire parent apparaîtra automatiquement lors de la création du modèle). Une fois les modèles en place, le sous-partenaire peut utiliser les assistants de création de clients dans Partner Hub ou les API pour intégrer les clients. Pour fournir un aperçu, l’architecture Webex modélise les sous-partenaires en tant que partenaire, ce qui permet aux sous-partenaires de bénéficier de fonctionnalités similaires à celles d’un partenaire. Les sous-partenaires peuvent avoir leurs utilisateurs administrateurs, les modèles de rapports, de stratégie de marque et d'intégration et gérer entièrement leurs clients.

                                                                                                  Actuellement, ce modèle ne prend en charge que 1 niveau (partenaire - zéro ou plus de sous-partenaires), et il n'y a pas de limite stricte sur le nombre de sous-partenaires par partenaire. Un sous-partenaire n'a PAS accès à l'instance des partenaires parents et aux autres sous-partenaires qui peuvent exister sous le partenaire parent, et un sous-partenaire sera en mesure de gérer uniquement les clients qu'il intègre. Un partenaire peut créer, afficher et supprimer des rapports de facturation pour ses sous-partenaires individuels. Pour plus d'informations, voir Rapprochement de facturation sur les améliorations apportées au rapport relatif aux sous-partenaires.


                                                                                                   
                                                                                                  • Le partenaire parent a la possibilité de créer un modèle sur le Partner Hub du sous-partenaire.
                                                                                                  • Le partenaire parent peut également aider à intégrer le client grossiste pour le compte du sous-partenaire.

                                                                                                  Sous-partenaire (également connu sous le nom de fournisseurs indirects dans l’interface utilisateur)

                                                                                                  Les améliorations du modèle des sous-partenaires durant cette phase permettent aux partenaires parents de gérer les fournisseurs indirects et leurs clients avec une meilleure visibilité et des actions améliorées via Partner Hub et les API.

                                                                                                  Les partenaires parents établiront une relation gérée par le fournisseur indirect et leurs clients, améliorant ainsi la visibilité et le contrôle dans le modèle de sous-partenaire.

                                                                                                  La relation gérée par le partenaire parent et le sous-partenaire est établie pendant la phase de configuration du sous-partenaire.

                                                                                                  Pendant ce temps, la relation gérée par le partenaire parent et le client du sous-partenaire est établie lors de la création du client Wholesale ou de la saisie de l’organisation Wholesale.

                                                                                                  En outre, en plus de permettre aux sous-partenaires d'effectuer des opérations de manière indépendante, cette fonctionnalité permet aux partenaires parents de superviser à la fois les sous-partenaires et leurs clients respectifs par le biais de l'interface utilisateur et des API.

                                                                                                  Modifications de l’API de mise à disposition en gros

                                                                                                  L'API Wholesale offre un paramètre de support supplémentaire « onBehalfOfSubPartnerOrgId » pour le compte du partenaire, permettant au partenaire parent d'exécuter des opérations de gros pour les sous-partenaires.

                                                                                                  Hub partenaire

                                                                                                  Partenaire parent - Vue Fournisseur indirect

                                                                                                  Si vous êtes connecté à Partner Hub en tant qu’administrateur partenaire parent détenant à la fois les rôles « administrateur complet partenaire » et « administrateur wholesale », vous aurez accès à l’onglet « Fournisseurs indirects ». Cette section affiche tous les fournisseurs indirects liés à votre organisation partenaire par le biais d’une relation « gérée par ». Sur le côté droit, vous trouverez le bouton de lancement croisé. En cliquant dessus, vous serez dirigé vers le compte Partner Hub du fournisseur indirect, où vous serez connecté en tant qu’utilisateur administrateur du partenaire parent.

                                                                                                  Partenaire parent - Affichage de la liste des clients

                                                                                                  Lorsque vous êtes connecté à Partner Hub en tant qu’administrateur partenaire parent avec à la fois le rôle « administrateur complet partenaire » et le rôle « administrateur wholesale », vous aurez accès à la liste des clients du partenaire parent. Cependant, dans le cadre de la fonctionnalité Sous-partenaire, vous pouvez maintenant rechercher explicitement des clients appartenant aux fournisseurs indirects du partenaire parent. Ces clients ne seront pas chargés dans la liste des clients par défaut, mais en les recherchant explicitement, l'administrateur du partenaire parent peut les afficher. En outre, l’administrateur du partenaire parent aura la possibilité d’effectuer un lancement croisé à partir d’ici dans le Control Hub des clients des fournisseurs indirects.

                                                                                                  Limitation

                                                                                                  • Le lancement croisé du Helpdesk n'est pas opérationnel pour les Sous-Partenaires.
                                                                                                  • L’interface utilisateur de la liste des fournisseurs indirects du Hub partenaire ne prend actuellement en charge que 100 fournisseurs indirects.
                                                                                                  • Lors du lancement croisé dans le Hub des partenaires du sous-partenaire, les fonctionnalités suivantes ne seront pas disponibles :
                                                                                                    • Écran d’analyse

                                                                                                    • Écran Services

                                                                                                    • Écran Rapports

                                                                                                    • Gestion des versions Webex

                                                                                                    • Création de l'essai Flex

                                                                                                  Lister les sous-partenaires Wholesale

                                                                                                  Utilisez cette API pour obtenir une liste des sous-partenaires pour l'organisation partenaire. Vous pouvez lister tous les sous-partenaires ou limiter la liste aux sous-partenaires qui répondent aux paramètres spécifiés tels que l'état de mise à disposition (suspendu, actif).


                                                                                                   

                                                                                                  Si vous saisissez des paramètres facultatifs, l'API renvoie uniquement les sous-partenaires qui correspondent exactement aux paramètres que vous saisissez. Par exemple, si vous saisissez l'état de mise à disposition, seuls les sous-partenaires qui ont cet état de mise à disposition spécifique sont renvoyés.

                                                                                                  1. Allez à l'API List Wholesale SubPartners.

                                                                                                  2. Sous Paramètres de requête, saisissez tous les paramètres de recherche que vous souhaitez utiliser (par exemple, le provisioningState, offset, max). Pour plus de détails sur ces paramètres, voir l'aide du développeur sur l'API.

                                                                                                  3. Cliquez sur À vide.

                                                                                                    L'API produit la liste des sous-partenaires ainsi que l'orgId unique et le provisioningState.

                                                                                                  Charte graphique

                                                                                                  Les administrateurs partenaires peuvent utiliser les personnalisations avancées de la marque pour personnaliser l’apparence de l’application Webex pour les organisations clientes gérées par le partenaire. Les administrateurs partenaires peuvent personnaliser les paramètres suivants pour s’assurer que l’application Webex reflète la marque et l’identité de leur entreprise :

                                                                                                  • Logos de l’entreprise

                                                                                                  • Schémas de couleurs uniques pour le mode clair ou le mode sombre

                                                                                                  • URL d'assistance personnalisées

                                                                                                  Pour plus de détails sur la personnalisation de la charte graphique, reportez-vous à Configurer les personnalisations avancées de la charte graphique.


                                                                                                   
                                                                                                  • Les personnalisations de base de la charte graphique sont en cours de suppression. Nous vous recommandons de déployer la charte graphique avancée, qui offre un plus large éventail de personnalisations.

                                                                                                  • Pour plus de détails sur la façon dont la charte graphique est appliquée lors de l’attachement à une organisation client préexistante, reportez-vous aux Conditions de l’attachement à l’organisation sous la section Attacher Webex pour BroadWorks à une organisation existante.

                                                                                                  Intégration et gestion des clients

                                                                                                  Présentation du déploiement

                                                                                                  La solution Wholesale RTM offre un processus de déploiement simplifié qui comprend un provisionnement, une administration et une facturation simplifiés. Le chapitre suivant présente les procédures qui décrivent :

                                                                                                  • Comment fournir de nouvelles organisations clientes et abonnés.

                                                                                                  • Comment maintenir et mettre à jour les clients et les abonnés existants.

                                                                                                  • Comment créer des rapports de rapprochement de facturation afin de pouvoir facturer vos clients.

                                                                                                  Avant de commencer

                                                                                                  Vous devez décider de la manière dont vous souhaitez gérer vos clients et vos utilisateurs. Il existe deux options d'interface pour le provisionnement et la gestion des clients. Ce chapitre fournit les procédures pour les deux interfaces.

                                                                                                  • Gérer les clients manuellement via l’interface Partner Hub

                                                                                                  • Gérer les clients à l’aide d’API publiques

                                                                                                  De plus, si vous n’avez pas encore attribué de rôles d’administration au sein de l’organisation partenaire, voir Rôles d’administrateur partenaire pour Webex pour BroadWorks et Wholesale RTM.

                                                                                                  Intégration avec Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Wholesale Setup Assist est un service optionnel d’intégration des clients que Cisco offre aux partenaires Wholesale RTM pour les aider à intégrer les clients. Le service est disponible pour tout partenaire qui commande la référence A-Wholesale dans Cisco Commerce Workspace (CCW). Les partenaires peuvent commander le service pour des emplacements de clients spécifiques via l’UGS Express ou Standard Wholesale, l’UGS étant attribuée automatiquement en fonction du nombre d’utilisateurs pour l’emplacement du client.

                                                                                                  En outre, le service met à jour automatiquement le rapport de rapprochement de facturation du partenaire afin que les partenaires puissent facturer leurs clients de manière appropriée.

                                                                                                  Vous trouverez ci-dessous les deux références Wholesale Setup Assist ainsi que leur modèle de tarification respectif. Notez qu’il s’agit de prix de transfert nets au partenaire. Les prix catalogue seront différents (plus élevés) en fonction des remises des partenaires de vente en gros.

                                                                                                  Tableau 1. UGS Wholesale Setup Assist

                                                                                                  RÉF

                                                                                                  SKU est utilisé pour...

                                                                                                  Utilisation express de l'aide à la configuration en gros

                                                                                                  Charge forfaitaire pour configurer l’emplacement jusqu’à 5 sièges

                                                                                                  Utilisation standard de l'assistance à la configuration en gros

                                                                                                  Frais par utilisateur pour configurer un emplacement de plus de 5 places

                                                                                                  Flux d’intégration avec Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Cette section décrit le flux d'intégration lorsque vous utilisez Wholesale Setup Assist.

                                                                                                  Conditions requises

                                                                                                  • Le partenaire doit être entièrement intégré à la solution Wholesale Route-to-Market. Cela inclut des éléments tels que la connectivité RTCP, les exigences d’hébergement tiers complétées, OSS/BSS configuré.

                                                                                                  • Toutes les demandes d'assistance à la configuration en gros doivent être soumises au plus tard six jours ouvrables avant la fin de l'intégration.

                                                                                                  • Nous recommandons aux clients de vérifier la connectivité réseau sur cscan.webex.com.

                                                                                                  Flux d’intégration

                                                                                                  Tableau 2. Processus d'intégration à l'aide de Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Action

                                                                                                  Description

                                                                                                  1

                                                                                                  Passez un bon de commande unique dans Cisco Commerce Workspace (CCW) pour la référence A-Wholesale avec une quantité de 1.

                                                                                                  Voir Webex - Guide de commande Wholesale pour obtenir de l'aide pour passer la commande.


                                                                                                   
                                                                                                  Cette opération doit être effectuée une seule fois par partenaire. Vous n’avez pas besoin de répéter cela pour chaque nouveau client que vous fournissez.

                                                                                                  2

                                                                                                  Effectuez les tâches de mise à disposition du client en utilisant l'un de ces flux :

                                                                                                  Vous pouvez soit provisionner les organisations clientes manuellement dans Partner Hub, soit utiliser des API pour terminer le provisionnement.

                                                                                                  3

                                                                                                  L'assistance à la configuration peut être effectuée en utilisant l'un de ces flux :

                                                                                                  Après la mise à disposition, soumettez la demande d'abonnement avec le formulaire de demande Wholesale Setup Assist ou la commande Wholesale Setup Assist via l'API.


                                                                                                   

                                                                                                  Vous pouvez également envoyer la demande via un appel au Service d’assistance Calling.

                                                                                                  4

                                                                                                  L'équipe d'assistance à la configuration vous aide à intégrer le client à l'aide de l'un de ces flux :

                                                                                                  Reportez-vous au flux qui s’applique à l’emplacement du client que vous intégrez. Le flux décrit les responsabilités de Cisco et des partenaires à chaque étape du processus.

                                                                                                  Assistance à la configuration (flux express)

                                                                                                  Le tableau suivant détaille le flux du projet pour l'option Express lorsque l'équipe Cisco Wholesale Setup Assist prend en charge l'intégration. Les phases du projet ci-dessous se produisent une fois que vous avez terminé le provisionnement et soumis votre demande d’assistance.

                                                                                                  Le tableau décompose la responsabilité de Cisco et la responsabilité des partenaires à chaque phase du projet.

                                                                                                  Tableau 3. Aide à la configuration en gros - Phase du projet express

                                                                                                  Phase du projet

                                                                                                  Responsabilité de Cisco pendant cette phase

                                                                                                  Responsabilité du partenaire pendant cette phase

                                                                                                  1

                                                                                                  Découverte et évaluation

                                                                                                  • Envoyez les informations du client via le formulaire de demande Wholesale Setup Assist (ou appel téléphonique).

                                                                                                  • Assurez-vous que les contacts clients fournis incluent une personne familiarisée avec les flux d'appels.

                                                                                                  • Obtenir l’approbation du client pour la stratégie de flux d’appels.

                                                                                                  • Fournissez des détails pour la formation en ligne, les guides d’administration et les guides d’utilisation.

                                                                                                  2

                                                                                                  Conception de la solution

                                                                                                  • Contactez l’emplacement du client (pour un appel client d’1 heure maximum).

                                                                                                  • Terminez les configurations des utilisateurs et des fonctionnalités.

                                                                                                  • Testez les numéros attribués.

                                                                                                  • Vérifiez que la connexion au Control Hub fonctionne.

                                                                                                  • Parcourez les fonctionnalités et le portail utilisateur.

                                                                                                  Assurer le suivi avec le client si nécessaire.

                                                                                                  Assistance à la configuration (flux standard)

                                                                                                  Le tableau suivant détaille le flux du projet pour l'option Express lorsque l'équipe Cisco Wholesale Setup Assist prend en charge l'intégration. Les phases du projet ci-dessous se produisent une fois que vous avez terminé le provisionnement et soumis votre demande d’assistance.

                                                                                                  Le tableau décompose la responsabilité de Cisco et la responsabilité des partenaires à chaque phase du projet.

                                                                                                  Tableau 4. Wholesale Setup Assist - Phase de projet standard

                                                                                                  Phase du projet

                                                                                                  Responsabilité de Cisco pendant cette phase

                                                                                                  Responsabilité des partenaires pendant cette phase

                                                                                                  1

                                                                                                  Gestion de projets

                                                                                                  • Fournir au partenaire et au client la liste du personnel et des responsabilités clés.

                                                                                                  • Fournir le calendrier du projet, les livrables, la fréquence des rapports, les étapes et les événements.

                                                                                                  • Identifier les risques et les problèmes potentiels.

                                                                                                  • Assurer la livraison à l’achèvement du projet.

                                                                                                  • Fournir une liste des rôles et responsabilités des partenaires/clients

                                                                                                  • Identifier les contacts du site principal et de sauvegarde. Assurez-vous que le personnel clé est affecté et disponible.

                                                                                                  • Coordonner avec les tiers externes, si nécessaire.

                                                                                                  • Vérifiez que les informations sont fournies dans les deux jours ouvrables suivant la demande de Cisco.

                                                                                                  2

                                                                                                  Découverte et évaluation

                                                                                                  • Orientation de la planification du projet avec le client.

                                                                                                  • Planifier les sites à migrer.

                                                                                                  • Mener des entretiens avec les parties prenantes.

                                                                                                  • Projet de document de collecte des données.

                                                                                                  • Assister le partenaire et le client.

                                                                                                  • Fournir un rapport d’évaluation avec des recommandations et des exclusions.

                                                                                                  • Fournir des informations sur la plateforme d’appel existante.

                                                                                                  • Fournir des informations de configuration de l’emplacement de l’utilisateur et du périphérique.

                                                                                                  • Assistez aux réunions et fournissez des informations pertinentes.

                                                                                                  3

                                                                                                  Conception de la solution

                                                                                                  • Examiner le document de collecte des données du partenaire.

                                                                                                  • Rédigez le classeur de configuration de Webex Calling avec les informations requises pour la configuration.

                                                                                                  • Examiner les exigences techniques et la documentation existante.

                                                                                                  • Fournir un modèle de collecte de données pour les utilisateurs et les emplacements.

                                                                                                  • Développer le classeur de configuration.

                                                                                                  • Fournir au partenaire un questionnaire client mis à jour, un classeur de configuration et des documents de création.

                                                                                                  • Assurez-vous que le personnel clé est disponible.

                                                                                                  • Revoir les documents (questionnaire client, classeur de collecte de données).

                                                                                                  4

                                                                                                  Phase de planification de l’intégration (test)

                                                                                                  • Organiser un atelier sur le plan de test.

                                                                                                  • Créer un plan de test et le fournir au client.

                                                                                                  • Participer à l’atelier sur le plan de test.

                                                                                                  • Coordonner les exigences du client.

                                                                                                  • Examiner le plan de migration.

                                                                                                  5

                                                                                                  Mise en application

                                                                                                  • Installez les configurations dans le classeur.

                                                                                                  • Fournir un classeur de configuration mis à jour.

                                                                                                  • Déployer CPE sur site et client appelant.

                                                                                                  • Configurer le répertoire, la SSO, les services hybrides.

                                                                                                  • Configurations du Control Hub.

                                                                                                  • Collectez les données d’utilisateur et de localisation dans le portail RedSky.

                                                                                                  • Obtenir les certificats et les CSR.

                                                                                                  • Configurer les paramètres réseau requis pour la modification (ports de pare-feu, DHCP, TFTP, Qos).

                                                                                                  6

                                                                                                  Exécution de l’intégration

                                                                                                  • Migrer la solution partenaire vers la production.

                                                                                                  • Transférez les utilisateurs vers Webex Calling.

                                                                                                  • Coordonner la migration avec le client.

                                                                                                  • Fournir des ressources sur site.

                                                                                                  • Coordonnée (portabilité des numéros, éléments tiers).

                                                                                                  • Configurer les modifications du plan de numérotation de l'équipement sur site pour prendre en charge la migration.

                                                                                                  7

                                                                                                  Post-EER

                                                                                                  • Assistance post-migration jusqu’à cinq jours ouvrables après la migration.

                                                                                                  • Assistance au dépannage

                                                                                                  • Contact et assistance de premier niveau.

                                                                                                  • Fournir des ressources sur site pour le dépannage.

                                                                                                  8

                                                                                                  transfert des opérations

                                                                                                  • Fournir un classeur de configuration mis à jour.

                                                                                                  • Envoyer une notification de clôture de la migration.

                                                                                                  • Clôture de la migration.

                                                                                                  API de vérification de pré-provisionnement du partenaire

                                                                                                  L'API de vérification de pré-provisionnement aide les administrateurs et les équipes commerciales en vérifiant les erreurs avant de mettre à disposition un client ou un abonné pour un pack. Les utilisateurs ou les intégrations autorisés par un utilisateur avec le rôle d’administrateur complet partenaire peuvent utiliser cette API pour s’assurer qu’il n’y a pas de conflits ou d’erreurs avec la mise à disposition du pack pour un client ou un abonné donné.

                                                                                                  L'API vérifie s'il y a des conflits entre ce client/abonné et les clients/abonnés existants sur Webex. Par exemple, l'API peut lancer des erreurs si l'abonné est déjà approvisionné vers un autre client ou partenaire, si l'adresse électronique existe déjà pour un autre abonné, ou s'il y a des conflits entre les paramètres de mise à disposition et ce qui existe déjà sur Webex. Cela vous donne la possibilité de corriger ces erreurs avant la mise à disposition, augmentant ainsi la probabilité d’une mise à disposition réussie.

                                                                                                  Pour plus d’informations sur l’API, voir : Guide du développeur Webex pour Wholesale

                                                                                                  Pour utiliser l'API, allez à : Pré-vérifier la mise à disposition d'un abonné en gros


                                                                                                   

                                                                                                  Pour accéder à la pré-vérification d'un document Wholesale Subscriber Provisioning, vous devez vous connecter au portail https://developer.webex.com/.

                                                                                                  Mise à disposition du flux des tâches de l’organisation du client (via Partner Hub)

                                                                                                  Effectuez les tâches suivantes pour provisionner une nouvelle organisation client manuellement en utilisant Partner Hub.

                                                                                                   
                                                                                                  Vous pouvez également utiliser des API pour approvisionner les organisations clientes. Voir Mettre à disposition le flux des tâches de l’organisation du client (via l’API).
                                                                                                  1

                                                                                                  Configurer un modèle d'intégration

                                                                                                  Avant de provisionner un client, vous devez configurer un modèle d'intégration. Vous pouvez utiliser un modèle existant ou en créer un nouveau.

                                                                                                  2

                                                                                                  Créer un client via Partner Hub

                                                                                                  Créez une nouvelle organisation client manuellement dans Partner Hub.

                                                                                                  3

                                                                                                  Configurer le client

                                                                                                  Configurez le client nouvellement créé en ajoutant des utilisateurs et des emplacements.

                                                                                                  Configurer un modèle d'intégration

                                                                                                  Vous devez disposer d’un modèle d’intégration avant de pouvoir mettre à disposition des organisations clientes ou des utilisateurs. Utilisez cette procédure pour créer un modèle d’intégration avec des paramètres communs que vous souhaitez appliquer aux organisations clientes qui utilisent le modèle. Les conditions suivantes s'appliquent :

                                                                                                  • Vous pouvez appliquer un seul modèle d’intégration à plusieurs clients.

                                                                                                  • Vous pouvez créer plusieurs modèles d’intégration avec des paramètres qui sont ciblés sur différents groupes de clients.

                                                                                                  1

                                                                                                  Connectez-vous à Partner Hub et sélectionnez Clients.

                                                                                                  2

                                                                                                  Cliquez sur le bouton Modèles pour afficher les modèles existants.

                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur Créer un modèle.

                                                                                                  4

                                                                                                  Sélectionnez Webex pour la vente en gros et cliquez sur Suivant.

                                                                                                  5

                                                                                                  Configurez vos paramètres principaux :

                                                                                                  • Nom du modèle—Saisissez un nom descriptif pour le modèle.
                                                                                                  • Pays ou région—Dans la liste déroulante, sélectionnez votre pays ou votre région.
                                                                                                  • Administrateur du fournisseur de services—Dans la liste déroulante, sélectionnez votre administrateur.
                                                                                                  6

                                                                                                  Dans la liste déroulante Abonnement Wholesale, sélectionnez votre abonnement.

                                                                                                  7

                                                                                                  Cliquez sur Suivant.

                                                                                                  8

                                                                                                  Sélectionnez l'une des méthodes d'authentification suivantes :

                                                                                                  • Authentification Webex—Sélectionnez cette option pour utiliser l'identité commune Webex comme fournisseur d'identité (c'est la valeur par défaut).
                                                                                                  • Authentification du partenaire—Sélectionnez cette option si vous avez votre propre fournisseur d'identité. Pour l'IDP Entity ID, saisissez l'EntityID à partir du XML de métadonnées SAML du fournisseur d'identité.

                                                                                                   
                                                                                                  Si vous souhaitez utiliser l'authentification du partenaire, vous devez d'abord configurer votre fournisseur d'identité. Pour plus de détails, voir SSO partenaire - SAML.
                                                                                                  9

                                                                                                  Cliquez sur Suivant.

                                                                                                  10

                                                                                                  Sous Appel de gros, sélectionnez un fournisseur RTCP connecté au Cloud et cliquez sur Suivant. Notez que ce champ est facultatif pour le pack Webex Meetings, mais est obligatoire pour les autres packs.

                                                                                                  11

                                                                                                  Configurez les options Paramètres communs et Paramètres d’appel :

                                                                                                  • Restreindre les courriers électroniques d’invitation de l’administrateur lors du rattachement à des organisations existantes–Par défaut, ce bouton est désactivé.
                                                                                                  • Nom de la marque—Saisissez votre nom de marque. Ce champ permet d'identifier l'offre du prestataire de services dans les éventuels courriers électroniques générés automatiquement lors de l'intégration.
                                                                                                  • Désactiver l’appel sur Webex (1:1, non-RTCP)–Par défaut, ce commutateur est désactivé. Activez ce bouton uniquement si vous souhaitez désactiver les appels Webex.
                                                                                                  12

                                                                                                  Cliquez sur Suivant.

                                                                                                  13

                                                                                                  Vérifiez le résumé des paramètres et cliquez sur Modifier pour modifier les paramètres que vous souhaitez. Lorsque les paramètres semblent corrects, cliquez sur Envoyer.

                                                                                                  Votre modèle nouvellement créé est ajouté à la vue du modèle.
                                                                                                  14

                                                                                                  Ouvrez le modèle que vous avez créé et copiez la valeur ID de mise à disposition. Vous aurez besoin de cette valeur lorsque vous provisionnez une organisation cliente.

                                                                                                  Créer un client via Partner Hub

                                                                                                  Utilisez cette procédure pour créer manuellement une nouvelle organisation client dans Partner Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Connectez-vous pour Centre des partenaires .

                                                                                                  2

                                                                                                  Cliquez sur Clients pour afficher la liste des clients existants. Vous pouvez sélectionner n’importe quel client pour afficher les informations sur cette organisation.

                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur Créer un client pour créer une nouvelle organisation client.

                                                                                                  4

                                                                                                  Dans l'écran Informations client, saisissez des détails tels que le nom de la société, l'adresse électronique de l'administrateur et le modèle que vous souhaitez appliquer.

                                                                                                  5

                                                                                                  Cliquez sur Suivant.

                                                                                                  6

                                                                                                  Dans l'écran Packages, sélectionnez le package que vous souhaitez appliquer à ce client et cliquez sur Next.

                                                                                                  7

                                                                                                  Sur l'écran Emplacement du siège social, saisissez les détails de l'emplacement sur le siège social du client.

                                                                                                  8

                                                                                                  Si le siège social est dans un emplacement pris en charge par Webex, cliquez sur la case à cocher Je vérifie que ce client se trouve dans un emplacement pris en charge par Cisco Webex.

                                                                                                  9

                                                                                                  Cliquez sur Suivant.

                                                                                                  10

                                                                                                  Examinez le résumé du client. Si les informations sont correctes, cliquez sur Créer un client.

                                                                                                  Que faire ensuite

                                                                                                  L’organisation du client est créée. Vous pouvez maintenant configurer le client en ajoutant des utilisateurs.

                                                                                                   
                                                                                                  Les partenaires Webex d'une région peuvent créer des organisations clientes dans toutes les régions où nous proposons les services. Pour obtenir de l’aide, voir : Résidence des données dans Webex.

                                                                                                  Configurer le client

                                                                                                  Utilisez cette procédure pour configurer une organisation client nouvellement créée en ajoutant des utilisateurs et des emplacements dans Partner Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Connectez-vous pour Centre des partenaires .

                                                                                                  2

                                                                                                  Cliquez sur Clients et sélectionnez le client approprié. Les paramètres du client s'affichent à droite de l'écran.

                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur Configurer le client. L'assistant Configuration des utilisateurs se lance.

                                                                                                  4

                                                                                                  Dans l'écran Ajouter et confirmer des emplacements, saisissez des emplacements supplémentaires tels que des succursales.

                                                                                                  5

                                                                                                  Cliquez sur Suivant.

                                                                                                  6

                                                                                                  Dans l'écran Ajouter des utilisateurs, saisissez les détails de l'utilisateur tels que le prénom, le nom, l'adresse électronique, le pack et l'emplacement.

                                                                                                  7

                                                                                                  Cliquez sur Suivant.

                                                                                                  8

                                                                                                  Attribuez des numéros de téléphone aux utilisateurs qui disposent d’un pack d’appel.

                                                                                                  9

                                                                                                  Cliquez sur Suivant.

                                                                                                  10

                                                                                                  Vérifiez les informations que vous avez saisies.

                                                                                                  11

                                                                                                  Cliquez sur Créer des utilisateurs.


                                                                                                   
                                                                                                  Si vous fournissez un accès au Control Hub à des organisations clientes, vous pouvez également attribuer des rôles aux administrateurs des clients. Voir Attribuer des rôles de compte d’organisation dans Control Hub .

                                                                                                  Que faire ensuite

                                                                                                  Facultatif. Si vous utilisez le service Wholesale Setup Assist, Envoyer le formulaire de demande Wholesale Setup Assist.

                                                                                                   

                                                                                                  Les administrateurs doivent être provisionnés avec le même niveau de pack que celui avec lequel l’organisation du client a été créée. Aucune rétrogradation du pack n'est prise en charge pour l'administrateur du client (administrateur complet).

                                                                                                  Mettre à disposition le flux des tâches de l’organisation du client (via l’API)

                                                                                                  Effectuez ces tâches pour mettre à disposition de nouvelles organisations clientes et ajouter des utilisateurs à ces organisations.

                                                                                                   
                                                                                                  Vous pouvez également utiliser Partner Hub pour mettre à disposition des organisations clientes. Voir Provisionner le flux des tâches de l’organisation du client (via Partner Hub).
                                                                                                  1

                                                                                                  Configurer un modèle d'intégration

                                                                                                  Avant de provisionner un client, vous devez avoir configuré un modèle d’intégration dans Partner Hub. Vous pouvez utiliser un modèle existant ou en créer un nouveau.

                                                                                                  2

                                                                                                  Mise à disposition de l'API du client Wholesale

                                                                                                  Provisionner l’organisation du client à l’aide des API. Appliquez les paramètres du modèle d’intégration à votre nouvelle organisation client.

                                                                                                  3

                                                                                                  Mise à disposition de l'API Wholesale Subscribers

                                                                                                  Ajouter des abonnés (utilisateurs) à l’organisation du client en utilisant les API.

                                                                                                  Mise à disposition de l'API du client Wholesale

                                                                                                  Utilisez cette procédure pour mettre à disposition une nouvelle organisation client Wholesale en utilisant l'API de mise à disposition.

                                                                                                  Avant de commencer

                                                                                                  Le modèle d’intégration doit déjà exister dans Partner Hub. Lors de la mise à disposition du client, vous devez saisir la valeur du champ provisioningID du modèle que vous souhaitez utiliser. Pour plus d'informations, voir Configurer un modèle d'intégration.

                                                                                                   

                                                                                                  Pour plus d'informations sur les langues prises en charge, voir : Paramètres linguistiques pris en charge

                                                                                                  1

                                                                                                  Ouvrez l'API Provision a Wholesale Customer.

                                                                                                  2

                                                                                                  Dans la zone de configuration sur la droite, renseignez les champs requis pour l'organisation du client. Assurez-vous de suivre le format des exemples :

                                                                                                  • provisioningID—Saisissez l'ID associé au modèle d'intégration que vous souhaitez utiliser.
                                                                                                  • Paquets—Saisissez les paquets que vous souhaitez fournir (par exemple, common_area_calling, webex_calling, webex_suite, webex_meetings)
                                                                                                  • orgID—Si vous attachez cette organisation à une organisation existante, saisissez l'orgID.
                                                                                                  • externalID—Pour les nouvelles organisations, saisissez le texte de l'ID externe.
                                                                                                  • Adresse—Saisissez l'adresse au format demandé. Le pays de l’organisation déterminera les numéros d’appel internationaux par défaut dans les sites de réunion Webex avec les options d’appel RTCP activées par Cisco. Reportez-vous à la section Adresse de la page d'aide pour plus d'informations.
                                                                                                  • customerInfo – Saisissez les informations requises (par ex., nom et adresse électronique principale) pour ce client.
                                                                                                  • provisioningParameters—Facultatif. Saisissez les paramètres de mise à disposition que vous souhaitez définir. Voir le site du développeur pour une liste des paramètres que vous pouvez saisir.
                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur À vide.

                                                                                                  Le résultat s'affiche dans la fenêtre Réponse. La réponse contient également une URL qui s’affiche dans l’en-tête de l’emplacement et qui pointe vers l’organisation.

                                                                                                  Que faire ensuite

                                                                                                  Fournir des abonnés Wholesale à l'organisation cliente.

                                                                                                  Mise à disposition de l'API Wholesale Subscribers

                                                                                                  Utilisez cette procédure pour ajouter des abonnés (utilisateurs) à une organisation client à l'aide de l'API de mise à disposition.

                                                                                                   
                                                                                                  Le premier utilisateur provisionné dans une nouvelle organisation client reçoit automatiquement les privilèges d’administrateur.
                                                                                                  1

                                                                                                  Ouvrez l'API Provisionner un abonné en gros.

                                                                                                  2

                                                                                                  Remplissez les champs obligatoires suivants. Pour plus d'informations sur les champs, reportez-vous aux descriptions des champs avec l'API :

                                                                                                  • customerID—Saisissez le customerID du client auquel l'abonné doit être fourni
                                                                                                  • email—Saisissez l'adresse électronique de l'abonné. Notez que le dernier utilisateur provisionné dans l’organisation est un utilisateur Admin.
                                                                                                  • Package—Saisissez le package (par exemple, common_area_calling, webex_calling, webex_suite, webex_meetings)
                                                                                                  • provisioningParameters—Les paramètres prénom et nom sont obligatoires. Pour les forfaits d’appel, il est également obligatoire de fournir le numéro de poste ou le numéro de téléphone principal.

                                                                                                   
                                                                                                  Le paramètre de mise à disposition de l'IdEmplacement est applicable uniquement aux paquets d'appel. Ce champ peut être utilisé si vous associez cet abonné à une organisation client existante qui a plusieurs emplacements. Ce champ vous permet de spécifier l'emplacement approprié.
                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur À vide.

                                                                                                  4

                                                                                                  Répétez ces étapes pour provisionner des abonnés supplémentaires.


                                                                                                   
                                                                                                  Si vous fournissez un accès au Control Hub à des organisations clientes, vous pouvez également attribuer des rôles aux administrateurs des clients. Voir Attribuer des rôles de compte d’organisation dans Control Hub .

                                                                                                  Que faire ensuite

                                                                                                  Facultatif. Si vous utilisez le service Wholesale Setup Assist, Envoyer le formulaire de demande Wholesale Setup Assist.

                                                                                                  Envoyer le formulaire de demande Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Si vous utilisez le service Wholesale Setup Assist, remplissez ce formulaire après avoir provisionné les clients et les utilisateurs dans Partner Hub et Control Hub pour soumettre la demande d’abonnement.

                                                                                                  1

                                                                                                  Ouvrez le Formulaire de demande Wholesale Setup Assist.

                                                                                                  2

                                                                                                  Remplissez les champs suivants sur le formulaire de demande.

                                                                                                  Vous pouvez obtenir la plupart des valeurs à partir des paramètres du Partner Hub et du Control Hub. Le tableau suivant décrit comment trouver les valeurs appropriées pour certains paramètres importants.

                                                                                                  Tableau 5. Paramètres requis pour le formulaire de demande Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Champ

                                                                                                  Utiliser ce paramètre Partner Hub / Control Hub...

                                                                                                  ID de l’organisation du partenaire/agent

                                                                                                  Dans la barre de navigation gauche du Partner Hub, cliquez sur le nom du partenaire. Dans la fenêtre des paramètres, copiez l’ID de l’organisation du partenaire.

                                                                                                  Identifiant de l’organisation de l’utilisateur

                                                                                                  Dans Partner Hub, cliquez sur Clients et sélectionnez le client approprié. Copiez l’ID de l’organisation pour ce client

                                                                                                  Avez-vous un abonnement Wholesale actif ?

                                                                                                  Sélectionnez OUI.

                                                                                                  ID d’abonnement

                                                                                                  Dans Partner Hub, cliquez sur Clients et sélectionnez le client approprié. Sous Abonnements, copiez l'ID d'abonnement.

                                                                                                  Nombre total de sites

                                                                                                  Basez ce paramètre sur le nombre d’emplacements saisis dans le Control Hub pour le client.

                                                                                                  Lancez l’instance Control Hub pour ce client. Sélectionnez Calling et cliquez sur le bouton Emplacements pour obtenir des informations sur les emplacements (par exemple, l’emplacement du siège social).

                                                                                                  ID de l’emplacement

                                                                                                  À partir du Control Hub, ouvrez les paramètres d’emplacement pour un client (voir la description précédente). Pour l'emplacement approprié, copiez l'ID de l'emplacement.

                                                                                                  3

                                                                                                  Remplissez tous les champs supplémentaires de la SmartSheet. Assurez-vous de remplir tous les champs avec un *.

                                                                                                  4

                                                                                                  Pour recevoir une copie électronique de la demande, cochez la case M'envoyer une copie de mes réponses.

                                                                                                  5

                                                                                                  Cliquez sur Soumettre.


                                                                                                   
                                                                                                  Si vous rencontrez des problèmes, vous pouvez demander l’aide de Setup Assist à partir du Calling HelpDesk. L’équipe aide à répondre aux questions d’appel pratiques et initie un dialogue avec l’équipe d’assistance à la configuration.

                                                                                                  Que faire ensuite

                                                                                                  L’équipe Wholesale Setup Assist de Cisco prend en charge le processus d’intégration et travaille avec vous pour terminer le processus d’intégration. Pour plus de détails sur le flux du projet, ainsi que sur la responsabilité de Cisco et les responsabilités des partenaires au cours de ce processus, consultez l’un des deux flux suivants :

                                                                                                  • Pour Express Flow, voir Setup Assistance (Express Flow) de Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist dans la section Reference.

                                                                                                  • Pour le flux standard, voir Assistance à la configuration (flux standard) du flux d'intégration avec Wholesale Setup Assist dans la section Références.

                                                                                                  Configurer le sous-partenaire

                                                                                                  Lors de la demande de configuration dans ce modèle, nous recommandons au partenaire de conserver un compte administrateur par sous-partenaire pour prendre en charge le sous-partenaire pendant les phases techniques d’intégration, de configuration et d’assistance. Nous sommes conscients que cela peut poser des défis opérationnels supplémentaires (maintenir un nouvel e-mail et des identifiants par sous-partenaire) pour le partenaire et chercher à résoudre ce problème dans une phase ultérieure. Ceci dit, veuillez contacter l’équipe PSM avec les détails suivants.

                                                                                                  • ID de votre organisation

                                                                                                  • Nom de votre organisation

                                                                                                  • Nom de l’organisation du sous-partenaire

                                                                                                  • Adresse électronique à attribuer en tant que premier utilisateur administrateur du sous-partenaire

                                                                                                  • Prénom et nom du premier utilisateur administrateur du sous-partenaire

                                                                                                  • Votre ID d’abonnement doit être partagé avec l’organisation du sous-partenaire

                                                                                                  Administration via Partner Hub

                                                                                                  L’interface utilisateur de Partner Hub inclut des options qui vous permettent de gérer manuellement de nombreuses tâches d’administration via l’interface Partner Hub. Par exemple, vous pouvez effectuer les tâches de folloiwng :

                                                                                                  • Fournir de nouvelles organisations et utilisateurs clients

                                                                                                  • Ajouter ou mettre à jour des utilisateurs pour les organisations existantes

                                                                                                  • Mettre à jour les paramètres existants

                                                                                                  Ajouter des utilisateurs manuellement

                                                                                                  Utilisez cette procédure pour ajouter manuellement jusqu’à 25 utilisateurs à une organisation client existante à partir du Control Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Connectez-vous à Partner Hub et cliquez sur Clients.

                                                                                                  2

                                                                                                  Lancez la vue client pour le client concerné.

                                                                                                  L’affichage du client s’ouvre dans Control Hub.
                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur Utilisateurs.

                                                                                                  4

                                                                                                  Cliquez sur Gérer les utilisateurs.

                                                                                                  5

                                                                                                  Cliquez sur Ajouter manuellement des utilisateurs.


                                                                                                   

                                                                                                  Vous avez également des options supplémentaires pour ajouter ou modifier des utilisateurs :

                                                                                                  • Ajouter ou modifier des utilisateurs via un fichier CSV

                                                                                                  • Intégrer les utilisateurs

                                                                                                  • Synchronisation du répertoire

                                                                                                  6

                                                                                                  Saisissez les Informations de base pour cet utilisateur (par exemple, noms, adresses e-mail et pack) et cliquez sur Suivant.

                                                                                                  7

                                                                                                  Ajouter des utilisateurs supplémentaires. Vous pouvez ajouter jusqu’à 25 utilisateurs.

                                                                                                  8

                                                                                                  Cliquez sur Suivant.

                                                                                                  9

                                                                                                  Cliquez sur Fermer.

                                                                                                  Modifier le pack utilisateur

                                                                                                  Utilisez cette procédure dans le Control Hub pour modifier le pack d’un utilisateur.
                                                                                                  1

                                                                                                  Connectez-vous à Partner Hub et cliquez sur Clients.

                                                                                                  2

                                                                                                  Lancez l’affichage du client pour le client sous lequel se trouve l’utilisateur.

                                                                                                  3

                                                                                                  Dans Control Hub, cliquez sur Utilisateurs.

                                                                                                  4

                                                                                                  Sélectionnez l'utilisateur dont vous souhaitez modifier le pack.

                                                                                                  5

                                                                                                  Dans la section Package, cliquez sur la flèche (>).

                                                                                                  6

                                                                                                  Choisissez le nouveau pack.

                                                                                                  7

                                                                                                  Si vous avez remplacé le pack par Webex Calling ou Webex Suite, mettez à jour les informations du numéro d’appel.

                                                                                                  8

                                                                                                  Cliquez sur Modifier.

                                                                                                  API de gestion des clients

                                                                                                  Les API publiques suivantes permettent aux partenaires Wholesale de gérer les paramètres des organisations clientes existantes.

                                                                                                  API

                                                                                                  Description

                                                                                                  Mettre à jour les clients Wholesale

                                                                                                  Utilisez cette API pour mettre à jour les paramètres de l’une de vos organisations clientes existantes.

                                                                                                  Obtenir un client Wholesale

                                                                                                  Utilisez cette API pour afficher un résumé des paramètres d’un client existant, y compris l’ID de l’organisation, l’adresse, le statut de mise à disposition et les packs.

                                                                                                  Lister les clients grossistes

                                                                                                  Utilisez cette API pour lister vos organisations clients, ainsi qu’un résumé de leurs principaux paramètres. Vous pouvez saisir des paramètres facultatifs pour limiter la recherche aux organisations qui répondent aux critères de recherche.

                                                                                                  Supprimer un client Wholesale

                                                                                                  Utilisez cette API pour supprimer une organisation client existante.

                                                                                                  Mettre à jour un client Wholesale

                                                                                                  Utiliser une API publique pour mettre à jour les détails du client pour un client Wholesale.
                                                                                                  1

                                                                                                  Ouvrez l'API Update a Wholesale Customer.

                                                                                                  2

                                                                                                  Dans le champ PUT, cliquez sur customerID et saisissez le customerID pour l’organisation du client que vous souhaitez mettre à jour.

                                                                                                  3

                                                                                                  Dans le champ Body, saisissez les paramètres facultatifs.

                                                                                                  • ID externe

                                                                                                  • packages—Ce champ doit contenir la liste complète des packages que vous souhaitez pour le client après l'exécution de l'API. Par exemple, si le client a un pack et que vous ajoutez un second pack, saisissez les deux packs.

                                                                                                  • adresse

                                                                                                  • provisioningParameters—Reportez-vous à la documentation du développeur de l'API pour plus de détails sur les options des paramètres.

                                                                                                  4

                                                                                                  Cliquez sur À vide.

                                                                                                  Obtenir un client Wholesale

                                                                                                  Utilisez cette procédure pour obtenir les détails du client pour une organisation client spécifique à l'aide de l'API publique.
                                                                                                  1

                                                                                                  Ouvrez l'API Obtenir un client Wholesale.

                                                                                                  2

                                                                                                  Dans la ligne GET, cliquez sur id et saisissez l'ID du client.

                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur À vide.

                                                                                                  La sortie affiche les détails de cette organisation du client.

                                                                                                   
                                                                                                  Vous pouvez également rechercher le client à l'aide de l'URL de l'emplacement.

                                                                                                  Lister les clients grossistes

                                                                                                  Utilisez cette procédure pour utiliser l'API pour obtenir une liste de vos organisations clients existantes, ainsi que les détails de ces organisations clients.

                                                                                                  • Si vous exécutez l'API sans paramètres de recherche, le résultat affiche tous les clients que le partenaire gère.

                                                                                                  • Si vous exécutez l'API avec des paramètres de recherche, la sortie n'affiche que les clients qui correspondent aux critères. Par exemple, si vous saisissez un externalId, la sortie affiche uniquement l'organisation du client qui utilise cet Id.
                                                                                                  1

                                                                                                  Ouvrez l'API List Wholesale Customers.

                                                                                                  2

                                                                                                  Facultatif. Saisissez tous les paramètres de recherche facultatifs.

                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur À vide.

                                                                                                  La sortie affiche les détails du client pour les clients qui répondent à vos critères de recherche.

                                                                                                  Supprimer un client Wholesale

                                                                                                  Utilisez cette procédure pour supprimer les services Wholesale d'une organisation client existante.


                                                                                                   
                                                                                                  Cette API supprime les services Wholesale d’une organisation client Webex existante, mais ne supprime pas complètement l’organisation. Pour supprimer l’organisation de Webex, utilisez les API de l’organisation.

                                                                                                  Avant de commencer

                                                                                                  Exécutez l'API Get a Wholesale Customer pour obtenir le customerID de l'organisation du client que vous souhaitez supprimer.
                                                                                                  1

                                                                                                  Ouvrez l'API Supprimer un client en gros.

                                                                                                  2

                                                                                                  Saisissez le customerID de l'organisation du client que vous souhaitez supprimer.

                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur À vide.

                                                                                                  Intégration et gestion des périphériques

                                                                                                  Wholesale RTM prend en charge tous les périphériques Cisco et une large gamme de périphériques tiers via différentes options de gestion des périphériques (DM) disponibles sur la plateforme Webex. Les options DM sont détaillées comme suit :

                                                                                                  1. Périphériques Cisco gérés : La plateforme Cisco Webex prend en charge nativement tous les périphériques Cisco (MPP et RoomOS) via cette option DM. Ces périphériques peuvent être ajoutés et provisionnés directement via CH ou des API et offrent aux partenaires et aux clients la meilleure expérience Cisco sur Cisco. Les périphériques Cisco sont également activés avec la connaissance de Webex, ce qui signifie que les utilisateurs peuvent accéder aux services Webex (facilité de service améliorée, historique des appels unifiés, synchronisation du répertoire, présence Webex, un bouton pour rejoindre la réunion, bureau nomade, etc.) à partir de leurs téléphones Cisco MPP. Ils peuvent également passer des appels RTCP à partir de leurs périphériques RoomOS en plus des services Webex listés.

                                                                                                    Pour les procédures sur la façon d’intégrer de nouveaux périphériques MPP, voir Configurer et gérer les périphériques Webex Calling.

                                                                                                    Pour plus d'informations sur les fonctionnalités des périphériques Cisco, voir Fonctionnalités Webex disponibles sur les périphériques Cisco MPP.

                                                                                                  2. Périphériques tiers gérés par Cisco : Les plateformes Cisco Webex prennent en charge nativement quelques périphériques Tiers largement déployés (Poly, Yealink, autres). Les nouvelles organisations clientes dans Wholesale n’ont pas accès à ces téléphones tiers lors de l’ajout d’un nouveau téléphone qui peut être activé en contactant Cisco ou votre gestionnaire de compte. Pour plus d’informations sur ces périphériques, voir Périphériques pris en charge pour Webex Calling.
                                                                                                  3. Périphériques gérés en externe : Cisco permet également la prise en charge d’un large éventail de périphériques tiers via les options de DM gérées en externe où les partenaires et les clients peuvent fournir des périphériques en tant que périphériques SIP génériques, télécharger et gérer les identifiants d’authentification SIP/fichiers de configuration avec ou sans utilisation d’un outil DM externe en fonction du niveau de capacité DM requis. Ces options de DM sont :
                                                                                                    1. Périphériques gérés par le client : Cette option DM permet aux partenaires et aux clients de prendre en charge les périphériques SIP génériques tels que les pagers, les téléphones de porte, etc. lorsque les exigences de personnalisation sont très faibles. Pour plus d'informations sur l'ajout d'un périphérique géré par le client, voir Ajouter votre périphérique géré par le client.
                                                                                                    2. Périphériques gérés par le partenaire : Il s'agit d'une nouvelle option DM qui permet aux partenaires et aux clients de prendre en charge une gamme de téléphones SIP tiers et de passerelles avec une personnalisation complète et à grande échelle à l'aide d'un outil DM externe. Pour plus d’informations sur les périphériques gérés par les partenaires, voir Périphériques gérés par les partenaires pour Webex.

                                                                                                  Rapprochement de la facturation

                                                                                                  Les administrateurs partenaires peuvent utiliser les API de facturation en gros pour générer des rapports de facturation personnalisés qui affichent la consommation d’utilisation aux niveaux par partenaire, par client ou par utilisateur. Les partenaires peuvent utiliser ces informations pour rapprocher leur facture mensuelle afin de pouvoir facturer leurs clients et utilisateurs en fonction de leur consommation d’utilisation.

                                                                                                  Les partenaires peuvent également générer des rapports de facturation personnalisés pour les sous-partenaires en utilisant le paramètre subPartnerOrgId.

                                                                                                  Quatre API sont disponibles pour les administrateurs partenaires qui répondent aux exigences d’accès minimum.

                                                                                                  API de facturation

                                                                                                  Objet de l’API

                                                                                                  Exigence d’accès de l’administrateur partenaire

                                                                                                  Créer un rapport de facturation Wholesale

                                                                                                  Utilisé pour générer un rapport de facturation.

                                                                                                  Lecture / Écriture

                                                                                                  Obtenir un rapport de facturation Wholesale

                                                                                                  Utilisé pour obtenir un rapport de facturation généré à télécharger.

                                                                                                  Lire

                                                                                                  Lister les rapports de facturation Wholesale

                                                                                                  Utilisé pour lister les rapports de facturation qui existent pour ce partenaire.

                                                                                                  Lire

                                                                                                  Supprimer un rapport de facturation Wholesale

                                                                                                  Utilisé pour supprimer un rapport de facturation existant.

                                                                                                  Lecture / Écriture

                                                                                                  Source des données

                                                                                                  Les données des rapports de facturation sont extraites des données de consommation d’utilisation que Webex suit pour chaque partenaire. Chaque jour, Webex suit la consommation d’utilisation de la veille pour tous les partenaires, clients et utilisateurs et agrège les données afin qu’elles puissent être utilisées pour générer la facture mensuelle du partenaire. Les API de facturation exploitent ces données, permettant aux administrateurs partenaires de générer des rapports personnalisés afin que le partenaire puisse rapprocher la consommation d’utilisation de sa facture mensuelle au niveau du partenaire, du client et de l’utilisateur.

                                                                                                  Pour des informations plus détaillées sur la façon dont Webex facture les partenaires, voir Facturation du fournisseur de services.

                                                                                                  Créer un rapport de facturation Wholesale

                                                                                                  Utilisez cette procédure pour générer un rapport de facturation personnalisé que vous pouvez utiliser pour rapprocher votre facturation.
                                                                                                  1

                                                                                                  Allez à l'API Créer un rapport de facturation en gros.

                                                                                                  2

                                                                                                  Saisissez la période de facturation en entrant des valeurs pour les champs billingStartDate et billingEndDate au format spécifié par l'API. Vous pouvez saisir n'importe quelle date des cinq dernières années, mais pas le jour en cours.

                                                                                                  3

                                                                                                  Saisissez le Type de rapport :

                                                                                                  • PARTENAIRE (ceci est la valeur par défaut)—Affiche la consommation d'utilisation au niveau du partenaire.
                                                                                                  • CLIENT—Affiche la consommation totale d'utilisation ventilée au niveau des organisations clientes sous le partenaire.
                                                                                                  • UTILISATEUR—Affiche la consommation totale d'utilisation ventilée au niveau des organisations clientes et des subsribers sous le partenaire.
                                                                                                  4

                                                                                                  Cliquez sur Exécuter pour générer le rapport.

                                                                                                  5

                                                                                                  Copiez l'id du rapport à partir de la sortie de l'API. Vous pouvez utiliser cette valeur avec l'API Get afin d'obtenir le rapport de facturation généré.

                                                                                                  Que faire ensuite

                                                                                                  Accédez à Obtenir un rapport de facturation Wholesale pour télécharger une copie du rapport.

                                                                                                  Obtenir un rapport de facturation Wholesale

                                                                                                  Une fois qu'un rapport de facturation est généré, utilisez cette API pour obtenir un rapport de facturation spécifique. Le rapport est envoyé à une URL où il peut être téléchargé pendant 30 minutes après la fin de la demande GET.
                                                                                                  1

                                                                                                  Allez à l'API Obtenir un rapport de facturation en gros.

                                                                                                  2

                                                                                                  Dans la ligne OBTENIR, cliquez sur le bouton id et saisissez la valeur unique de l'id pour le rapport.

                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur À vide.

                                                                                                  4

                                                                                                  L'état du rapport des sorties de l'API. La sortie inclut le paramètre tempDownloadURL, qui fournit une URL à partir de laquelle vous pouvez télécharger le rapport.

                                                                                                  5

                                                                                                  Copiez l'tempDownloadURL dans un navigateur afin d'accéder au rapport et de le télécharger.

                                                                                                  Lister les rapports de facturation Wholesale

                                                                                                  Utilisez cette API pour obtenir une liste des rapports de facturation générés pour l’organisation partenaire. Vous pouvez lister tous les rapports existants ou limiter la liste aux rapports qui répondent aux paramètres spécifiés tels que votre période de facturation et votre type de facturation (partenaire, client, utilisateur).


                                                                                                   
                                                                                                  Si vous saisissez des paramètres facultatifs, l'API ne renvoie que les rapports qui correspondent exactement aux paramètres que vous saisissez. Par exemple, si vous saisissez une période de facturation, seuls les rapports qui utilisent cette période de facturation spécifique sont renvoyés. Les rapports qui se situent dans la période, mais qui ne correspondent pas exactement aux dates ne sont pas renvoyés.
                                                                                                  1

                                                                                                  Aller à la liste API du rapport de facturation en gros

                                                                                                  2

                                                                                                  Sous Paramètres de requête, saisissez tous les paramètres de recherche que vous souhaitez utiliser (par exemple, startDate, endDate, Type, sortBy on). Pour plus de détails sur ces paramètres, voir l'aide du développeur sur l'API.

                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur À vide.

                                                                                                  L'API produit la liste des rapports avec l'id et le statut uniques du rapport (COMPLETED, IN_PROGRESS).

                                                                                                  Que faire ensuite

                                                                                                  Enregistrez l'id pour tous les rapports que vous souhaitez télécharger. Accédez à Obtenir un rapport de facturation Wholesale pour télécharger le rapport.

                                                                                                  Supprimer un rapport de facturation Wholesale

                                                                                                  Utilisez cette procédure pour supprimer un rapport de facturation généré en fonction de l'ID du rapport. Voici quelques exemples dans lesquels vous pouvez vouloir supprimer un rapport :

                                                                                                  • Si vous souhaitez régénérer un rapport de facturation existant, vous devez d'abord supprimer le rapport existant. Après avoir supprimé le rapport existant, vous pouvez créer un nouveau rapport pour cette période. Notez que l'exigence de suppression n'existe pas si le rapport a échoué ou est en cours.

                                                                                                  • Si un rapport est généré et que vous envoyez l'URL à la mauvaise personne, vous pouvez le supprimer et elle ne pourra pas y accéder.

                                                                                                  1

                                                                                                  Allez à l'API Supprimer le rapport de facturation en gros.

                                                                                                  2

                                                                                                  Saisissez l'Id du rapport.

                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur À vide.

                                                                                                  Champs du rapport de facturation

                                                                                                  Les rapports de facturation contiennent les champs suivants :

                                                                                                  Champ

                                                                                                  Informations supplémentaires

                                                                                                  Apparaît dans les rapports de ce type

                                                                                                  NOM DU PARTENAIRE_

                                                                                                  Nom du partenaire

                                                                                                  PARTENAIRE, CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                                  ID_ORGANISATION_PARTENAIRE

                                                                                                  Identifiant unique du partenaire

                                                                                                  PARTENAIRE, CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                                  ID_D'ABONNEMENT

                                                                                                  Identifiant d’abonnement unique

                                                                                                  PARTENAIRE, CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                                  NOM DU SERVICE_

                                                                                                  Nom du service

                                                                                                  (par ex., COMMON_AREA_CALLING, WEBEX_CALLING, WEBEX_SUITE, WEBEX_MEETINGS)

                                                                                                  PARTENAIRE, CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                                  RÉF

                                                                                                  Sku pour le service

                                                                                                  PARTENAIRE, CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                                  DESCRIPTION

                                                                                                  Description de la prestation

                                                                                                  PARTENAIRE, CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                                  DATE_DE DÉBUT_DE CONSOMMATION

                                                                                                  Début de la consommation du service. Avec le champ ci-dessous, cette valeur définit la période d'utilisation.

                                                                                                  PARTENAIRE, CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                                  DATE_FIN_DE CONSOMMATION

                                                                                                  Fin de la consommation du service. Avec le champ ci-dessus, cette valeur définit la période de consommation d'utilisation.

                                                                                                  PARTENAIRE, CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                                  QUANTITÉ

                                                                                                  Représente la consommation d’utilisation agrégée des utilisateurs par partenaire, par client ou par utilisateur (en fonction du rapport et du niveau auquel vous consultez les données).

                                                                                                  Calcul :

                                                                                                  Pour chaque utilisateur, la quantité par jour est calculée au prorata pour ce jour. Par exemple :

                                                                                                  Utilisation pour une journée complète = 1

                                                                                                  Utilisation pendant une demi-journée = 0,5

                                                                                                  Les totaux par jour pour tous les jours de la période de facturation sont additionnés pour fournir une quantité totale pour cet utilisateur pendant cette période de facturation.

                                                                                                  Pour les rapports au niveau du client et du partenaire, les totaux de tous les utilisateurs sont agrégés pour fournir une quantité totale pour ce client ou ce partenaire.

                                                                                                  PARTENAIRE, CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                                  ID_ORGANISATION_DU CLIENT

                                                                                                  Identifiant unique du client interne

                                                                                                  CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                                  ID_EXTERNE_DU CLIENT

                                                                                                  Identifiant unique du client fourni par un partenaire

                                                                                                  CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                                  IDENTIFIANT_D'ABONNÉ

                                                                                                  Identifiant unique de l’abonné

                                                                                                  UTILISATEUR

                                                                                                  IDUTILISATEUR_

                                                                                                  L’ID utilisateur Webex de l’abonné

                                                                                                  UTILISATEUR

                                                                                                  ID DE L'ESPACE DE TRAVAIL_

                                                                                                  Identificateur d’espace de travail unique

                                                                                                  UTILISATEUR


                                                                                                   

                                                                                                  La facturation Wholesale Webex est déclenchée par la mise à disposition d’un pack à un utilisateur ou arrêtée par la suppression de l’attribution du pack.

                                                                                                  SSO partenaire - SAML

                                                                                                  Permet aux administrateurs partenaires de configurer l’authentification unique SAML SSO pour les organisations clientes nouvellement créées. Les partenaires peuvent configurer une seule relation SSO prédéfinie et appliquer cette configuration aux organisations clientes qu’ils gèrent, ainsi qu’à leurs propres employés.


                                                                                                   
                                                                                                  Les étapes SSO partenaires ci-dessous s’appliquent uniquement aux organisations clientes nouvellement créées. Si les administrateurs partenaires tentent d’ajouter l’authentification unique SSO partenaire à une organisation client existante, la méthode d’authentification existante est conservée afin d’empêcher les utilisateurs existants de perdre l’accès.
                                                                                                  1. Vérifiez que le fournisseur d’identité tiers répond aux exigences énumérées dans la section Exigences pour les fournisseurs d’identité de l’Intégration de l’authentification unique dans Control Hub.

                                                                                                  2. Téléchargez le fichier de métadonnées CI qui contient le fournisseur d'identité.

                                                                                                  3. Configurer un modèle d'intégration. Pour le paramètre Mode d'authentification, sélectionnez Authentification du partenaire. Pour l'IDP Entity ID, saisissez l'EntityID à partir du XML de métadonnées SAML du fournisseur d'identité tiers.

                                                                                                  4. Créer un nouvel utilisateur dans une nouvelle organisation client qui utilise le modèle.

                                                                                                  5. C'est que l'utilisateur peut se connecter.

                                                                                                  Mode Restreint par le partenaire

                                                                                                  Restreint par le mode partenaire est un paramètre du hub partenaire que les administrateurs partenaires peuvent affecter à des organisations clientes spécifiques pour limiter les paramètres de l’organisation que les administrateurs client peuvent mettre à jour dans le hub de contrôle. Lorsque ce paramètre est activé pour une organisation cliente donnée, tous les administrateurs client de cette organisation, quels que soient leurs droits de rôle, ne peuvent pas accéder à un ensemble de contrôles restreints dans Control Hub. Seul un administrateur partenaire peut mettre à jour les paramètres restreints.


                                                                                                   
                                                                                                  Le mode Restreint par le partenaire est un paramètre au niveau de l'organisation plutôt qu'un rôle. Cependant, le paramètre limite les droits de rôle spécifiques pour les administrateurs du client dans l'organisation à laquelle le paramètre est appliqué.

                                                                                                  Accès administrateur du client

                                                                                                  Les administrateurs du client reçoivent une notification lorsque le mode Restreint par partenaire est appliqué. Après la connexion, ils verront une bannière de notification en haut de l'écran, immédiatement sous l'en-tête Control Hub. La bannière informe l'administrateur du client que le mode restreint est activé et qu'il peut ne pas être en mesure de mettre à jour certains paramètres d'appel.

                                                                                                  Pour un administrateur client dans une organisation où le mode Restreint par le partenaire est activé, le niveau d'accès à Control Hub est déterminé à l'aide de la formule suivante :

                                                                                                  (Accès à Control Hub) = (Autorisations du rôle d'organisation) - (Limité par les restrictions du mode Partenaire)

                                                                                                  Restrictions

                                                                                                  Lorsque le mode restreint par partenaire est activé pour une organisation cliente, les administrateurs client de cette organisation ne peuvent pas accéder aux paramètres suivants de Control Hub :

                                                                                                  • Dans l’affichage Utilisateurs, les paramètres suivants ne sont pas disponibles :

                                                                                                    • le bouton Gérer les utilisateurs est grisé.

                                                                                                    • Ajouter ou modifier manuellement des utilisateurs - Aucune option permettant d’ajouter ou de modifier des utilisateurs, que ce soit manuellement ou en utilisant un fichier CSV.

                                                                                                    • Convertir des utilisateurs–non disponible

                                                                                                    • Attribution automatique de licences–non disponible

                                                                                                    • Synchronisation d'annuaire : impossible de modifier les paramètres de synchronisation du répertoire (ce paramètre est disponible uniquement pour les administrateurs de niveau partenaire).

                                                                                                    • Détails de l’utilisateur—Les paramètres de l’utilisateur tels que le prénom, le nom, le nom d’affichage et l’adresse électronique principale* sont modifiables.

                                                                                                    • Réinitialiser le pack–Aucune option permettant de réinitialiser le type de pack.

                                                                                                    • Modifier les services–Aucune option permettant de modifier les services activés pour un utilisateur (par exemple, Messages, réunions, appels)

                                                                                                    • Afficher l’état des services–Impossible d’afficher l’état complet des services hybrides ou du canal de mise à jour logicielle

                                                                                                    • Numéro professionnel principal–Ce champ est en lecture seule.

                                                                                                  • Dans la vue Account, les paramètres suivants ne sont pas disponibles :

                                                                                                    • Le nom de la société est en lecture seule.

                                                                                                  • Dans l’affichage Paramètres de l’organisation, les paramètres suivants ne sont pas disponibles :

                                                                                                    • Domaine - L’accès est en lecture seule.

                                                                                                    • Messagerie électronique–Les paramètres Supprimer le courrier électronique d’invitation de l’administrateur et Sélection de la langue du courrier électronique sont en lecture seule.

                                                                                                    • Authentification-Aucune option permettant de modifier les paramètres d’authentification et de la SSO.

                                                                                                  • Dans le menu Appel, les paramètres suivants ne sont pas disponibles :

                                                                                                    • Paramètres d’appel–Les paramètres de priorité d’appel des options de l’application sont en lecture seule.

                                                                                                    • Comportement d’appel–Les paramètres sont en lecture seule.

                                                                                                    • Emplacement > PSTN–Les options Passerelle locale et Cisco PSTN sont masquées.

                                                                                                  • Sous SERVICES, les options Migrations et Connected UC sont supprimées.

                                                                                                  Activer le mode Restreint par le partenaire

                                                                                                  Les administrateurs partenaires peuvent utiliser la procédure ci-dessous pour activer Restreint par le mode Partenaire pour une organisation cliente donnée (le paramètre par défaut est activé).

                                                                                                  1. Connectez-vous à Partner Hub ( https://admin.webex.com) et sélectionnez Clients.

                                                                                                  2. Sélectionnez l’organisation du client appropriée.

                                                                                                  3. Dans la vue des paramètres de droite, activez le Restreint par le mode Partenaire pour activer le paramètre.

                                                                                                    Si vous souhaitez désactiver le mode Restreint par le partenaire, désactivez le bouton bascule.


                                                                                                   

                                                                                                  Si le partenaire supprime le mode administrateur restreint pour un administrateur client, l’administrateur client pourra effectuer les opérations suivantes :

                                                                                                  • Ajouter Webex pour les utilisateurs en gros (avec le bouton)

                                                                                                  • Modifier les packs pour un utilisateur

                                                                                                  Assistance technique

                                                                                                  Le schéma ci-dessous met en évidence le modèle de support de cette offre.

                                                                                                  Image placeholder - high level image of the support channels
                                                                                                  Assistance technique RTM Wholesale

                                                                                                  Les partenaires sont tenus de traiter les demandes de leurs clients. Toutefois, si un partenaire a besoin d'aide, le tableau suivant résume les canaux d'assistance disponibles pour les administrateurs partenaires. Notez que

                                                                                                  Canal d'assistance

                                                                                                  Description

                                                                                                  Service d’assistance Webex Calling

                                                                                                  Fournit des informations sur les fonctionnalités et la configuration de Webex Calling et vous aide à répondre à vos questions

                                                                                                  • Téléphone/e-mail/conversation - CHD reçoit la requête ci-dessus, discute avec le partenaire/client pour répondre à la requête

                                                                                                  • Peut acheminer la requête vers d'autres équipes, y compris le CAT si nécessaire

                                                                                                  CAT

                                                                                                  • Centre d’assistance technique Webex Calling

                                                                                                  • TAC de collaboration sur le Cloud (Périphériques, Réunions)

                                                                                                  Le partenaire peut contacter le CAT directement par :

                                                                                                  • création d'un dossier dans SCM

                                                                                                  • téléphone (TAC Front Line - TFL crée un dossier dans SCM pour le compte du partenaire)

                                                                                                  • e-mail (TAC Front Line - TFL crée un dossier dans SCM pour le compte du partenaire)

                                                                                                  • conversation (TAC Front Line - TFL crée un cas dans SCM pour le compte du partenaire)

                                                                                                  Services d'expérience Cisco

                                                                                                  Le client peut contacter le CES directement depuis CCW

                                                                                                  • Assistance de bout en bout pour la commande

                                                                                                  • Facturation

                                                                                                  • Crédit de ventes

                                                                                                  Comment impliquer le service d’assistance (CHD) des partenaires de Webex Calling

                                                                                                  Expérience client

                                                                                                  Toute demande de renseignements sur le mode d’emploi et/ou la documentation des partenaires/clients concernant l’offre Wholesale doit être adressée au service d’assistance téléphonique (CHD) de Webex Calling. Pour contacter le CHD, utilisez les informations ci-dessous :


                                                                                                   
                                                                                                  La coronaropathie n'est pas 24h/24 et 7j/7. Cependant, ils disposent de ressources dans EMEAR, APCJ et NorAM. Si CHD est hors ligne, veuillez envoyer votre demande à webexcalling-CHD@cisco.com et ils répondront dès leur retour en ligne (généralement dans les 24 heures). Les escalades seront traitées plus rapidement.

                                                                                                  Escalades CHD :

                                                                                                  Service d’assistance du partenaire Webex Calling SLO :

                                                                                                  CHD fournira des réponses, des conseils ou des références à l'équipe appropriée dans les 24 à 48 heures. La plupart des demandes de renseignements pratiques sont résolues plus rapidement (dans les 2 heures ouvrables).

                                                                                                  Outils de migration pour les migrations BroadWorks vers Wholesale RTM

                                                                                                  Aperçu

                                                                                                  Ce document couvre un ensemble d’outils de migration qui aident à migrer les clients BroadWorks existants vers la solution Wholesale Route-to-Market. Les outils de migration sont des outils de ligne de commande faciles d'accès qui permettent de migrer les clients, les emplacements, les numéros, les utilisateurs, les services, les téléphones et les clients logiciels en automatisant les tâches de migration. Les outils de migration offrent les avantages suivants :

                                                                                                  • Exécutez la migration avec une préconfiguration minimale.

                                                                                                  • Commandes faciles à exécuter.

                                                                                                  • Les administrateurs peuvent consulter leurs données après le provisionnement et passer et recevoir des appels immédiatement après la migration.

                                                                                                  • Il prend en charge une mise à niveau automatique vers l'application Webex pour les clients UC-One.

                                                                                                  Document

                                                                                                  Historique des révisions du document

                                                                                                  Date

                                                                                                  Version

                                                                                                  Description

                                                                                                  10 mai 2024

                                                                                                  1.27

                                                                                                  • Sous Processus d'intégration en utilisant la section Wholesale Setup Assist > La commande Wholesale Setup Assist via l'API est redirigée vers https://developer.webex.com

                                                                                                  08 mai 2024

                                                                                                  1.26

                                                                                                  • Mise à jour du processus d'intégration à l'aide de la section Wholesale Setup Assist.

                                                                                                  22 mars 2024

                                                                                                  1,25

                                                                                                  • Mise à jour de la section Créer un client via Partner Hub.

                                                                                                  06 février 2024

                                                                                                  1.24

                                                                                                  • Mise à jour des liens dans la section API de vérification de pré-provisionnement du partenaire.

                                                                                                  23 janvier 2024

                                                                                                  1.23

                                                                                                  • Mise à jour des Outils de migration pour BroadWorks vers le Guide des solutions RTM Wholesale V1.8.

                                                                                                  12 décembre 2023

                                                                                                  1,22

                                                                                                  • Le modèle client a été remplacé par « Modèle d’intégration », mise à jour du guide de la solution.

                                                                                                  23 août 2023

                                                                                                  1.21

                                                                                                  • Remarque ajoutée dans la section Restreint par le mode partenaire.

                                                                                                  31 juillet 2023

                                                                                                  1.20

                                                                                                  • Mise à jour de la section Restreint par mode partenaire, suppression des restrictions sur la modification du prénom, du nom, du nom d'affichage et de l'adresse électronique principale.

                                                                                                  09 juin 2023

                                                                                                  1.19

                                                                                                  • Ajout de la section Configurer l’espace de travail sous Déployer l’acheminement de gros vers le marché.

                                                                                                  • Mise à jour des Outils de migration pour BroadWorks vers le Guide des solutions RTM Wholesale V1.5.0.

                                                                                                  26 mai 2023

                                                                                                  1.18

                                                                                                  • Remarque ajoutée dans la section Champs du rapport de facturation sous Déployer la route de gros vers le marché.

                                                                                                  19 mai 2023

                                                                                                  1.17

                                                                                                  • Mise à jour des Outils de migration pour BroadWorks vers le Guide des solutions RTM Wholesale V1.2.1.

                                                                                                  09 mai 2023

                                                                                                  1.16

                                                                                                  • Mise à jour des Outils de migration pour BroadWorks vers le Guide des solutions RTM Wholesale V1.2.0.

                                                                                                  28 avril 2023

                                                                                                  1.15

                                                                                                  • Ajout de la section Adresse dans Aperçu de la Wholesale Route to Market .

                                                                                                  17 avril 2023

                                                                                                  1.14

                                                                                                  • Mise à jour de la section Capacité des sous-partenaires dans Aperçu de la Wholesale Route to Market Section et Rapprochement de facturation dans Déployer le Wholesale Route to Market.

                                                                                                  26 janvier 2023

                                                                                                  1.13

                                                                                                  • Ajout de la section Sous-partenaire dans Aperçu de la Wholesale Route to Market Section et Configurer un sous-partenaire dans Déployer Wholesale Route to Market.

                                                                                                  07 décembre 2022

                                                                                                  1.12

                                                                                                      • Modification du sous-titre Pack vocal Webex en Appel amélioré et mise à jour de la Figure 2 : Packs pour RTM Wholesale.

                                                                                                  05 décembre 2022

                                                                                                  1.11

                                                                                                  • Ajout de périphériques Cisco pris en charge dans la section Intégration et gestion des périphériques du déploiement de la mise sur le marché de gros.

                                                                                                  30 novembre 2022

                                                                                                  1.10

                                                                                                  • Ajout de la section Wholesale Webex Assistant dans Aperçu de la Wholesale Route to Market.

                                                                                                  02 novembre 2022

                                                                                                  1.9

                                                                                                  • Ajouter les nouveaux outils de migration pour BroadWorks au Guide des solutions RTM Wholesale

                                                                                                  31 août 2022

                                                                                                  1.8

                                                                                                  • Ajout des paramètres linguistiques pris en charge

                                                                                                  18 août 2022

                                                                                                  1.7

                                                                                                  • Ajout du pack Webex Voice

                                                                                                  29 juillet 2022

                                                                                                  1,6

                                                                                                  • Ajout d'un lien vers la matrice des fonctionnalités

                                                                                                  10 juin 2022

                                                                                                  1.5

                                                                                                  • Ajout du chapitre Préface. Déplacement du sujet d’introduction et de l’historique des versions vers la préface.

                                                                                                  • Mise à jour de l'Administration simplifiée et centralisée avec des informations sur la restriction Démarrer les essais.

                                                                                                  3 juin 2022

                                                                                                  1.4

                                                                                                  • Mise à jour des informations d’enregistrement des appels dans les fonctionnalités d’appel Webex, supprimant l’exigence de licence tierce.

                                                                                                  • Ajout de la gestion des périphériques avec les informations de prise en charge des périphériques MPP

                                                                                                  02 mai 2022

                                                                                                  1.3

                                                                                                  • Mises à jour des offres de packs avec les nouveaux packs : Webex Suite et Webex Meetings.

                                                                                                  • Ajout de la section des rubriques Fournir à une organisation client (dans Partner Hub) de nouvelles procédures pour le provisionnement et la gestion des personnalisations via Partner Hub.

                                                                                                  11 avril 2022

                                                                                                  1.2

                                                                                                  • Correction de la liste des états dans List Wholesale Billing Reports

                                                                                                  02 mars 2022

                                                                                                  1.1

                                                                                                  • Modification de Webex Meetings, supprimant quelques points qui n’étaient pas ciblés sur les fournisseurs de services vendant une offre de gros.

                                                                                                  • Modification de l'Administration simplifiée et centralisée supprimant quelques points qui n'étaient pas ciblés sur les fournisseurs de services vendant une offre de gros.

                                                                                                  Introduction

                                                                                                  À propos de ce guide

                                                                                                  La Wholesale Route-to-Market (RTM) amène stratégiquement Webex aux PME par l’intermédiaire de fournisseurs de services mondiaux. Soutenu par l’expertise technologique et collaborative de Cisco, il propose un nouveau modèle d’exploitation, des publicités et des programmes partenaires.

                                                                                                  Wholesale propose des API d’opérations et des innovations Partner Portal pour des transactions efficaces et volumineuses. La stratégie commerciale permet aux utilisateurs de BroadWorks de passer à Webex avec un emballage mensuel fixe par utilisateur et une facturation simplifiée.

                                                                                                  Les programmes des partenaires de gros répondent aux objectifs techniques et commerciaux des fournisseurs de services avec le programme d’intégration gérée de Cisco, axé sur l’intégration technique et la commercialisation. L’offre comprend cinq packs Webex : Appel de zone commune, Pack vocal Webex, Webex Calling, Webex Suite et Webex Meetings.

                                                                                                  Historique des versions du document

                                                                                                  Aperçu de la Wholesale Route to Market

                                                                                                  Aperçu de la Wholesale Route to Market

                                                                                                  Le Wholesale Route-to-Market (RTM) est un canal stratégique solution conçu pour amener Webex sur le segment des PME en tirant parti de la puissance commerciale des fournisseurs de services du monde entier. Il s’appuie sur la technologie innovante et l’expertise approfondie de Cisco en matière de collaboration. Il comprend un nouveau modèle opérationnel, de nouvelles publicités et de nouveaux programmes partenaires.

                                                                                                  Le commerce de gros plateforme fournit des API opérationnelles et des innovations du portail des partenaires qui rendent possibles des transactions à volume élevé et à grande vitesse, tout en permettant aux partenaires de créer facilement des offres différenciées et cobrandées sur le marché avec leurs propres produits.

                                                                                                  Le nouveau commerce de gros stratégie permet aux 35 millions d’utilisateurs de BroadWorks de passer au cloud Webex avec un forfait mensuel fixe et prévisible par utilisateur et une facturation mensuelle à terme échu. Une relation commerciale unique avec chaque fournisseur de services est le point d'ancrage pour tous leurs clients finaux, simplifiant considérablement les flux de travail.

                                                                                                  Le commerce de gros programmes partenaires répondre aux objectifs techniques et commerciaux du fournisseur de services. Le programme d'intégration géré de Cisco est conçu avec deux flux de travail parallèles : Intégration technique et mise sur le marché. Des experts Cisco dédiés, associés à des formations en ligne complètes pour les partenaires et à un ensemble robuste de kits d’outils de migration et de marketing garantissent que l’expérience d’intégration dépasse les attentes.

                                                                                                  L'offre de gros est Webex et se décline en 4 packages : Appel de la zone commune, Webex Calling, Webex Suite et Webex Meetings.

                                                                                                  Avantages De La Voie De Vente En Gros

                                                                                                  La solution Wholesale Route to Market (RTM) est optimisée pour fournir aux fournisseurs de services gérés un mouvement de vente transactionnel à grande vitesse. Il fournit :

                                                                                                  • Prix de transfert fixe et prévisible

                                                                                                  • Emballage simplifié

                                                                                                  • UX et API de provisionnement à grande vitesse

                                                                                                  • Facturation mensuelle basée sur les utilisateurs actifs nets

                                                                                                  • Interface d’auto-administration simplifiée

                                                                                                  Wholesale RTM apporte une solution réseau complète

                                                                                                  L’offre Wholesale RTM s’intègre parfaitement à vos workflows existants. Cela vous permet de gérer le cycle de vente de bout en bout sans avoir à enregistrer chaque client auprès de Cisco Commerce Workplace (CCW).

                                                                                                  Wholesale RTM fournit les améliorations suivantes par rapport à Webex Calling pour mieux s’intégrer à votre mouvement de vente PME :

                                                                                                  • Avec Wholesale RTM, il y a un prix de transfert fixe avec Cisco pour chaque pack. Ces prix de transfert sont saisis dans un bon de commande qui est soumis une fois dans CCW. Après cela, les partenaires n'ont plus besoin d'utiliser CCW pour toute transaction de vente.

                                                                                                  • Toutes les ventes Wholesale RTM seront basées sur le même prix de transfert fixe et prévisible. Cela simplifie et accélère considérablement le processus de vente.

                                                                                                  • Wholesale RTM vous fournit deux interfaces simples pour approvisionner et gérer les clients :

                                                                                                    • Partner Hub fournit une expérience utilisateur simple pour provisionner, gérer et supprimer des clients et des utilisateurs.

                                                                                                    • Control Hub est le portail de gestion d’entreprise basé sur le Web de Cisco, offrant une vue globale des services Webex d’une entreprise.

                                                                                                  • Les API RTM de gros fournissent une interface simple, machine à machine, qui s'intègre dans les systèmes de back-office des prestataires de services. Cela vous permet de provisionner, gérer et supprimer des clients et des utilisateurs.

                                                                                                  • Wholesale RTM vous facture mensuellement le nombre net de licences actives, à terme échu, et au prorata des dates d'activation de chaque client. Cela permet aux partenaires du fournisseur de services de faire une flexion vers le haut et vers le bas et d'être facturés uniquement pour les licences qui sont activement provisionnées sur le système.

                                                                                                  • Wholesale RTM utilise un emballage simple et bien adapté au segment des petites et moyennes entreprises.

                                                                                                  Offres groupées

                                                                                                  La solution Wholesale RTM offre quatre packs d’appel et de collaboration pour vos utilisateurs finaux.

                                                                                                  • Zone commune—Le pack Zone commune prend en charge les fonctions d'appel de base. Il est destiné aux terminaux simples tels que les téléphones de couloir, les téléphones de porte et les stations de vente au détail simples. Le pack Zone commune comprend des fonctionnalités telles que le renvoi d'appel, FLO, le transfert, l'appel en attente et le fax T.38. Des fonctionnalités d’appel plus avancées, ainsi que les clients Webex, la messagerie et les réunions font partie des offres à plus forte valeur ajoutée.

                                                                                                  • Appel amélioré–Ce pack d’appel uniquement comprend un sous-ensemble des fonctionnalités d’appel qui sont associées à Webex Calling avec l’option du softphone de l’application Webex ou un choix de périphériques. Elle n’inclut pas la fonctionnalité de réunions et de messagerie et offre un pack axé sur les appels pour les clients à la recherche d’une solution vocale simple.

                                                                                                  • Webex Calling–Le pack Webex Calling comprend des fonctionnalités d’appel avancées, ainsi que le client Webex, la messagerie Webex et une fonction de réunion « de base ». Ce package est destiné à tous les utilisateurs professionnels de la plateforme. En plus des fonctionnalités de la zone commune, les fonctions d’appel incluent, sans s’y limiter, la recherche, la messagerie vocale, la messagerie vocale visuelle, l’apparence d’appel partagé, la confidentialité, l’appel à n-way, l’assistant de direction et bien d’autres. Webex Calling inclut également l’utilisation de tous les clients Webex pour les systèmes d’exploitation de bureau et mobiles, les fonctions de messagerie Webex, y compris les espaces et le partage de fichiers.

                                                                                                  • Suite Webex —Webex Suite est le package le plus riche en fonctionnalités qui inclut toutes les fonctionnalités du package Webex Calling , tous les services des utilisateurs et des groupes, la messagerie Webex et le produit Webex Meetings complet pour un maximum de 1 000 participants. Ce package séduira les cadres supérieurs/professionnels de l’entreprise ayant de nombreux besoins en appels et en réunions importantes.

                                                                                                  • Customer Experience Essentials–Wholesale Customer Experience Essentials fournit les fonctionnalités fondamentales de la solution Webex Contact Center. Il comprend toutes les capacités professionnelles de Webex Calling, les fonctionnalités de base de l’expérience client et certaines fonctionnalités clés supplémentaires accessibles via l’application Webex pour les agents et les superviseurs. Les fonctionnalités telles que la fenêtre contextuelle, l’expérience du superviseur dans Webex App et l’affichage en temps réel et historique des agents et des files d’attente rendent l’expérience client Essentials distinct de l’expérience client Basic.

                                                                                                    Pour plus d’informations, voir : Bases de l’expérience client Webex

                                                                                                  • Webex Meetings —Le Webex Meetings est un package de réunions autonome qui inclut la messagerie Webex et Webex Meetings pour un maximum de 1 000 participants. Ce forfait ne comprend pas de siège appelant. Il est destiné aux utilisateurs qui souhaitent uniquement une fonctionnalité de réunions et de messagerie qui n'est pas associée à leur comportement d'appel.

                                                                                                  Packs pour RTM Wholesale

                                                                                                  Contrairement à l’offre Webex Calling Flex, avec la solution Wholesale RTM, Cisco n’impose pas de prix ni de conditions spécifiques aux clients finaux. Il appartient à chaque fournisseur de services de les mettre en œuvre comme bon lui semble en fonction de son propre modèle économique.

                                                                                                  Webex Calling de la fonctionnalité

                                                                                                  Webex Calling dispose des fonctionnalités d’appel professionnel d’entreprise dont les fournisseurs de services ont besoin – toutes incluses dans les frais de licence d’utilisateur unique.

                                                                                                  Tableau 1. Fonctionnalités de l’abonné
                                                                                                  Numéros secondaires avec sonnerie distincte

                                                                                                  Rejet d’appel anonyme

                                                                                                  Barge-in exempté

                                                                                                  continuité des activités (CFNR)

                                                                                                  Surveillance du voyant d’occupation de ligne

                                                                                                  Transfert d’appel : toujours/occupé/sans réponse/sélectif

                                                                                                  Historique des appels

                                                                                                  Mise en attente et reprise de l’appel

                                                                                                  Journaux d’appels avec cliquer pour composer un numéro

                                                                                                  Notification d’appel

                                                                                                  Agent de file d'attente d'appels

                                                                                                  Enregistrement de l’appel

                                                                                                  Rappel d'appel

                                                                                                  Retour d'appel

                                                                                                  Transfert d'appel (manuel et aveugle)

                                                                                                  Appel en attente (jusqu'à 4 appels)

                                                                                                  ID d'appel en attente

                                                                                                  Restriction de l’ID de la ligne connectée

                                                                                                  Interception d’appels dirigée

                                                                                                  Interception d’appels dirigée avec intervention

                                                                                                  Ne pas déranger

                                                                                                  Répertoire téléphonique d’entreprise

                                                                                                  Cadre ou cadre adjoint

                                                                                                  Numérotation du numéro de poste, longueur variable

                                                                                                  Codes d’accès aux fonctionnalités

                                                                                                  Hébergement : hôte et invité

                                                                                                  ID de l’appelant entrant (nom et numéro)

                                                                                                  Télécopie entrante vers courrier électronique

                                                                                                  Mobilité

                                                                                                  Apparence de plusieurs lignes

                                                                                                  Appel à n voies (6)

                                                                                                  Bureau en tout lieu

                                                                                                  Blocage de l'ID de l'appelant sortant

                                                                                                  Répertoire téléphonique personnel

                                                                                                  Alerte de priorité

                                                                                                  Confidentialité

                                                                                                  Push-to-Talk

                                                                                                  Bureau à distance

                                                                                                  Acceptation sélective des appels

                                                                                                  Rejet sélectif d'appel

                                                                                                  Sonnerie séquentielle

                                                                                                  Apparence d’appel partagé

                                                                                                  Sonnerie simultanée

                                                                                                  Numérotation rapide 100

                                                                                                  Prise en charge des télécopies T.38

                                                                                                  Appel à trois

                                                                                                  Messagerie unifiée

                                                                                                  Interception de l’utilisateur

                                                                                                  Portail web utilisateur

                                                                                                  Vidéo (point à point)

                                                                                                  Messagerie vocale visuelle

                                                                                                  Messagerie vocale

                                                                                                  Tableau 2. Fonctionnalités du site

                                                                                                  Standard automatique

                                                                                                  Authentification du parcage d’appels

                                                                                                  Groupe de parcage d’appels

                                                                                                  Prise d’appel

                                                                                                  Liste des appels en attente

                                                                                                  Transmission de l’ID de la ligne d’appel externe

                                                                                                  Radiomessagerie de groupe

                                                                                                  Groupe de recherche

                                                                                                  Intercepter le groupe

                                                                                                  Intercepter l’utilisateur

                                                                                                  Fourniture de l’ID de la ligne d’appel interne

                                                                                                  Musique d’attente

                                                                                                  Client réceptionniste

                                                                                                  Extension Microsoft Teams

                                                                                                  Portail vocal

                                                                                                  Webex Calling avec l’application Webex

                                                                                                  L’application Webex est notre expérience unique pour l’utilisateur final qui fournit les appels, les réunions et la messagerie à l’utilisateur final. Avec Webex Calling et l’application Webex, vous pouvez :

                                                                                                  • Passez, recevez ou refusez des appels sur votre téléphone de bureau ou à l’aide de l’application Webex sur votre smartphone, PC, ordinateur portable ou tablette.

                                                                                                  • Appairez-vous à des périphériques Webex en utilisant la proximité intelligente Cisco et/ou le contrôle du téléphone de bureau pour accéder aux contacts courants et à l'historique des appels sur l'application tout en utilisant ces périphériques pour votre audio et votre vidéo.

                                                                                                  • Transformez chaque appel en une réunion complète pour tirer parti du partage d’écran, des tableaux blancs, des transcriptions IA, des transcriptions en temps réel, des notes et des éléments d’action, des enregistrements, etc.

                                                                                                  Webex Calling avec l’application Webex

                                                                                                  L’application Webex fournit des fonctionnalités de collaboration d’équipe qui répondent aux besoins quotidiens de l’entreprise en matière de réunion et de collaboration, notamment :

                                                                                                  • Messagerie 1 à 1 et de groupe : chattez individuellement ou en groupe avec des messages, des gifs, des émoticônes et des réactions animées. Supprimez ou modifiez facilement des messages, démarrez un fil de conversation, ajoutez des personnes aux conversations, consultez les accusés de lecture et plus encore.

                                                                                                  • Partage de fichiers et de contenu : partagez même les fichiers les plus volumineux dans un espace sécurisé parfaitement organisé, consultable et enregistré directement en même temps que vos conversations afin de trouver facilement ce dont vous avez besoin.

                                                                                                  • Tableau blanc bidirectionnel : créez un tableau blanc ou dessinez avec votre équipe et partagez le dessin interactif dans une conversation instantanée. Continuez à itérer, que vous participiez ou non à une réunion en direct.

                                                                                                  • Passer des appels directement vers d’autres utilisateurs de Webex—Passer ou recevoir des appels vidéo vers d’autres utilisateurs de l’application Webex via l’application, gratuitement.

                                                                                                  • Travaillez avec les outils que vous aimez : oubliez le changement d’application et les flux de travail interrompus. Intégrez Webex aux outils que vous utilisez au quotidien pour votre travail le plus productif. Vous pouvez intégrer des clés et une intégration profonde avec des applications telles que Microsoft, Google, ServiceNow, et plus encore.

                                                                                                  • Personnalisez vos espaces—Changez votre thème de couleur, ajoutez une photo de couverture, définissez un statut personnalisé et personnalisez l’expérience pour vous.

                                                                                                  • Pour en savoir plus sur les fonctionnalités, consultez la présentation des solutions de l’application Webex.

                                                                                                  Webex Meetings

                                                                                                  Grâce à la Suite Webex, l’achat de Webex avec Calling, Meetings, Messaging, Polling et Events dans une offre unique offre vous permet de bénéficier d’une meilleure expérience et d’une meilleure tarification. Webex Meetings est optimisé pour les réunions à plus grande échelle qui nécessitent diverses méthodes d’accès et fonctionnalités pour les participants et les animateurs. Webex Meetings est le service de visioconférence le plus populaire au monde pour l’entreprise, offrant l’audio intégré, la vidéo et le partage de contenu hautement sécurisé à partir du Cloud Webex.

                                                                                                  La suite Webex Meetings est une solution riche en fonctionnalités qui comprend des modules pour les réunions collaboratives, la formation, les événements de grande envergure et l’assistance à distance. Webex Meetings prend en charge plusieurs périphériques mobiles, y compris iPhone, iPad, Apple Watch et les wearables Android et Android. Vous pouvez rencontrer n’importe qui sur toutes les plateformes du système d’exploitation commun, y compris Windows, Mac et Linux. Webex Meetings prend en charge les navigateurs Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome et Edge.

                                                                                                  • Webex Meetings prend en charge la vidéo HD (720 pixels) et est interopérable avec les Cisco Webex Rooms et les systèmes vidéo standard tiers. Vous pouvez inviter d’autres personnes à rejoindre les réunions à partir de périphériques mobiles ou de leurs propres systèmes vidéo, tels que les périphériques de bureau et de salle. Cette fonctionnalité vidéo combine la passerelle vidéo et la conférence Web en une seule réunion permanente. Programmez à l’avance ou réunissez-vous instantanément : tout le monde est le bienvenu.

                                                                                                  • Les clients peuvent bénéficier d’un avantage concurrentiel fort grâce à Webex Meetings, qui offre :

                                                                                                    • Vidéo robuste—La vidéo HD multi-flux personnalisable en fonction de votre façon de travailler et des personnes que vous souhaitez voir au cours de la réunion, même sur les périphériques mobiles. Ajoutez des appareils de salle vidéo et de bureau primés Cisco à votre réunion Webex pour des expériences uniques.

                                                                                                    • Expérience mobile puissante—Optimisée uniquement pour les utilisateurs mobiles avec des affichages vidéo personnalisables à 720 pixels, le partage d’écran natif, la fonction de rejoindre les réunions en mains libres, la programmation simple des réunions et elle s’adapte aux environnements bruyants.

                                                                                                    • Rejoignez la réunion à partir du périphérique de votre choix, de la poche à la salle du conseil : téléphone, navigateur, mobile, périphérique de salle, périphériques de salle standard tiers et même Skype Entreprise. Et vous bénéficierez d’une expérience de réunion homogène, quel que soit votre mode de participation.

                                                                                                    • Intégré à la façon dont vous travaillez et apprenez—Programmez, rejoignez et démarrez des réunions avec les outils tiers que vous utilisez peut-être déjà, y compris Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Agenda et Skype Entreprise. Webex Meetings est également étroitement intégré aux systèmes de gestion de l’apprentissage (LMS) populaires, de sorte que l’apprentissage à distance peut être aussi efficace qu’en classe.

                                                                                                    • Une expérience de réunion—Que les participants soient ensemble ou séparés, internes ou externes à l'organisation, ils auront une expérience de réunion unique sur les périphériques mobiles ou vidéo.

                                                                                                    • Réunions professionnelles et efficaces—Gardez les participants internes et externes impliqués grâce à des fonctionnalités intégrées de partage de contenu, audio et vidéo, rendues possibles par la conférence en ligne mondiale avec les applications Webex Meetings. Vous pouvez également partager d’autres applications, ordinateurs de bureau et même des fichiers vidéo pour des réunions, des formations et des événements collaboratifs plus productifs et plus efficaces.

                                                                                                    • Réunions virtuelles comme si vous étiez en face à face—Démarrez ou rejoignez une réunion en utilisant un navigateur Web, un téléphone portable, un ordinateur de bureau ou un périphérique vidéo dans la salle. Rendez les réunions en ligne encore plus captivantes, comme si vous étiez ensemble en personne, grâce à la vidéo qui bascule automatiquement pour afficher la personne qui parle, créant ainsi une expérience de réunion intuitive. Réunissez tout le monde dans une salle de réunion personnalisée et toujours disponible à tout moment. Vous pouvez utiliser votre propre périphérique vidéo standard, qui peut adapter votre réunion de quelques à des centaines, comme vous le souhaitez.

                                                                                                    • Sécurité et conformité améliorées : éliminez les soucis de votre réunion grâce à une sécurité multicouche basée sur l’expertise de Cisco qui ne compromet pas l’expérience utilisateur.

                                                                                                    • Architecture globale des réunions—Cisco Webex® dispose d'une architecture et d'un réseau globaux, spécialement conçus pour les réunions, pour garantir la vitesse et les performances. Avec des centres de données situés dans le monde entier, les personnes rejoignent les réunions en utilisant le centre de données Webex le plus proche d’elles. L'avantage ? Des réunions vidéo de haute qualité sans délai, où que se trouvent les participants. Cela est rendu possible par une structure d’entreprise qui fournit des fonctionnalités SaaS de manière sécurisée et fiable.

                                                                                                    • Amélioration de l’administration—Pour mieux gérer le portefeuille de collaboration, Cisco Webex Control Hub permet aux utilisateurs administratifs d’accéder aux paramètres et aux rapports Webex Meetings depuis un seul et même écran.

                                                                                                    • Amélioration de la vitesse de déploiement : bénéficiez d’un délai de mise en valeur rapide avec un faible coût total de possession en déployant rapidement la solution sur la plateforme Webex sécurisée. Vous pouvez déployer Webex Meetings rapidement au lieu de plusieurs mois, profitant pleinement des meilleures pratiques innovantes en matière de collaboration vidéo et web, ainsi que de la technologie et de l’expertise Cisco.

                                                                                                  Webex Meetings vous aide à oublier la technologie, afin que vous puissiez vous concentrer sur un événement bien planifié et une réunion productive. Rejoindre Webex Meetings est un jeu d’enfant pour tous, qu’ils se connectent à partir d’une application sur leur ordinateur, smartphone ou tablette ou rejoignent un groupe de collègues à l’aide d’un appareil de la série Webex Room.

                                                                                                  Vente en gros de Webex Assistant

                                                                                                  Assistant Webex pour Meetings est un assistant de réunion virtuel intelligent et interactif qui rend les réunions searchables, actionnables et plus productives. Vous pouvez demander à Webex Assistant de suivre les éléments d’action, de prendre note des décisions importantes et de mettre en évidence les moments clés d’une réunion ou d’un événement.

                                                                                                  Webex Assistant pour les réunions est disponible gratuitement pour les sites de réunion Webex Meetings, le pack Suite Webex et les Salles de réunion personnelles. L’assistance inclut à la fois les sites nouveaux et existants.

                                                                                                  Activer Webex Assistant Meetings pour les packs Webex Meetings et Webex Suite

                                                                                                  Webex Assistant est activé par défaut pour les clients Wholesale du pack Webex Meetings et Webex Suite. Les administrateurs partenaires et les administrateurs d’organisations clientes peuvent désactiver la fonctionnalité pour les organisations clientes via le Control Hub.

                                                                                                  Limites

                                                                                                  Les limites suivantes existent pour Webex pour Cisco Wholesale :

                                                                                                  • La prise en charge est limitée aux sites de réunion Webex Meetings et Webex Suite et aux salles de réunion personnelles uniquement.

                                                                                                  • Les transcriptions des sous-titres sont prises en charge uniquement en anglais, espagnol, français et allemand.

                                                                                                  • Le partage de contenu par courrier électronique n’est accessible que par les utilisateurs de votre organisation.

                                                                                                  • Le contenu de la réunion n’est pas accessible aux utilisateurs externes à votre organisation. Le contenu de la réunion n’est pas non plus accessible lorsqu’il est partagé entre les utilisateurs de différents packs de la même organisation.

                                                                                                  • Avec le pack Webex Meetings et Webex Suite, les transcriptions des enregistrements de réunions sont disponibles, que Webex Assistant soit activé ou désactivé. Toutefois, si l’enregistrement local est sélectionné, les transcriptions ou les points forts post-réunion ne sont pas capturés.

                                                                                                  Informations supplémentaires sur Webex Assistant Pour plus d’informations sur l’utilisation de la fonctionnalité, voir Utiliser Webex Assistant dans Webex Meetings et Webex Webinars.

                                                                                                  Configuration Wholesale Customer Experience Essentials

                                                                                                  Explorez les caractéristiques et les limites de Wholesale Customer Experience Essentials, à l’exclusion de la configuration de la création de la file d’attente d’appels et de la mise à niveau de Customer Experience Essentials.

                                                                                                  Création de la file d’attente d’appels :

                                                                                                  La principale distinction à partir de la création de la file d’attente d’appels de l’expérience client mentionnée dans Webex Customer Experience Essentials est que, pour les organisations Wholesale, Sur la page Sélectionner les agents, un utilisateur ne peut être sélectionné en tant qu’agent que s’il dispose du pack CX Essentials attribué. Le bouton Afficher l’expérience client uniquement des utilisateurs ne sera pas disponible.

                                                                                                  CEE1

                                                                                                  CEE2

                                                                                                  Mise à niveau de la file d’attente des appels :

                                                                                                  Si l’organisation a acheté Customer Experience Essentials et souhaite déplacer la file d’attente des appels de base existante vers la file d’attente Customer Experience Essentials, vous pouvez le faire sans effort à partir du Control Hub. La mise à niveau de la file d'attente conserve les agents et les superviseurs affectés, ainsi que les paramètres existants de la file d'attente.

                                                                                                  Limitations/Avertissement :

                                                                                                  • Une fois qu’une file d’attente d’appels est mise à niveau, vous ne pouvez pas la rétrograder.
                                                                                                  • La ligne virtuelle et l’espace de travail dans la file d’attente des appels de base de l’expérience client ne sont pas pris en charge pour effectuer la mise à niveau vers les files d’attente de l’expérience client Essentials.

                                                                                                  Pour mettre à niveau une liste des appels en attente :

                                                                                                  1. Connectez-vous au Control Hub, puis allez dans Services > Calling > Features > Call Queue.
                                                                                                  2. Cliquez sur l’icône de points de suspension... de la liste des appels en attente que vous souhaitez mettre à niveau et cliquez sur Mise à niveau de la liste des appels en attente.
                                                                                                  3. Vérifiez les informations de la file d'attente et cliquez sur Suivant.

                                                                                                    Le modèle de routage pondéré de Customer Experience Basic n’est pas pris en charge dans Customer Experience Essentials et par défaut sur Top Down. Vous pouvez passer à d'autres types de routage après la mise à niveau.

                                                                                                  4. Dans l'écran Review Package Assignment, nous pouvons effectuer deux actions mentionnées ci-dessous :
                                                                                                    1. Supprimez les agents qui ne disposent pas du pack Expérience client en cliquant sur « Continuer la mise à niveau sans les agents listés ». Cette action supprimera ces agents de la liste des appels en attente.
                                                                                                    2. Modifiez le pack attribué aux utilisateurs concernés en allant à la page « Pack utilisateur affecté » comme indiqué ci-dessous. Cela vous mènera à l’écran des utilisateurs où vous pourrez attribuer le pack de l’expérience client essentiel en fonction des besoins. Par la suite, vous pouvez réessayer la mise à niveau de la file d’attente des appels.
                                                                                                  CEE3

                                                                                                  CEE4

                                                                                                  Administration simplifiée et centralisée

                                                                                                  La solution Wholesale RTM vous offre deux interfaces simples pour approvisionner et gérer les clients :

                                                                                                  • Hub partenaire

                                                                                                  • Control Hub

                                                                                                  Hub partenaire : Gestion de l’offre

                                                                                                  Partner Hub est le portail Web de Cisco pour la gestion de la solution Wholesale RTM. Partner Hub est l’interface administrative que vous utilisez pour configurer les attributs d’offre qui couvrent les entreprises. Partner Hub fournit :

                                                                                                  • Gestion des offres—Établissez des paramètres, des modèles et des politiques par défaut qui s'appliquent à toutes les entreprises gérées dans le cadre de l'offre.

                                                                                                  • Co-branding—Configurez les couleurs de la marque du client, les logos et les autres attributs du client pour une expérience de co-branding de l'utilisateur final qui renforce les valeurs du fournisseur de services et de Cisco.

                                                                                                  • Intégration d'entreprise—Ajoutez de nouvelles entreprises à votre offre, attribuez des fonctionnalités de niveau entreprise et la conformité en matière de sécurité. Configurer les attributs du site de réunion, y compris les services d'appel et de rappel.

                                                                                                  • Gestion d'entreprise et rapports—Attribuez des rôles et des responsabilités aux administrateurs au sein des entreprises que vous gérez. Consultez les analyses de toutes les entreprises pour surveiller les indicateurs d’adoption, d’utilisation et de qualité.

                                                                                                  Partner Hub dispose de plusieurs niveaux de contrôle d’accès basé sur les rôles permettant aux fournisseurs de services d’attribuer des niveaux d’accès, tout en maintenant les meilleures pratiques de sécurité.


                                                                                                   
                                                                                                  L'écran Aperçu de Partner Hub affiche un bouton Démarrer l'essai. Cependant, l'option d'essai n'est pas disponible pour les partenaires RTM de gros. Les partenaires ne doivent pas essayer d'utiliser cette option car vous ne pouvez pas convertir ces essais en clients Wholesale.

                                                                                                  Webex_comm@webex.com Gérer pour le compte de l’entreprise

                                                                                                  Webex Control Hub est le portail de gestion d’entreprise basé sur le web de Cisco. Il offre une vue globale des services Webex d’une entreprise. Il vous aide à gérer toutes les entreprises, les utilisateurs, les périphériques et les paramètres de sécurité en un seul emplacement. Dans le cadre de la solution Wholesale RTM, l’utilisateur principal de Control Hub est l’administrateur du fournisseur de services qui met à jour les paramètres pour le compte de l’entreprise finale. Il est également possible pour l'administrateur de l'entreprise d'effectuer ces fonctions. Cela permet aux fournisseurs de services de permettre à vos entreprises de s'autogérer, si vous le souhaitez. Les fournisseurs de services peuvent attribuer plusieurs rôles à leurs clients pour leur permettre d’avoir différents niveaux d’accès au Control Hub. Cela augmente la flexibilité et la personnalisation de l’offre.

                                                                                                  Control Hub fournit une application cloud centrale pour toutes vos fonctions administratives avec des analyses et des rapports détaillés. En outre, l’administrateur peut configurer des politiques de sécurité et de conformité pour assurer la sécurité des données et répondre aux besoins réglementaires.

                                                                                                  Control Hub

                                                                                                  Control Hub fournit :

                                                                                                  • Création d’utilisateurs et attribution de services— Gérer tous les déplacements, ajouts, modifications et suppressions (MACD) pour les utilisateurs d’une entreprise. Control Hub vous permet de définir des types de packs spécifiques par utilisateur, ce qui leur donne droit à un pack Common Area ou Suite.

                                                                                                  • Insights exploitables— Voyez l’adoption en action dans toutes les entreprises et au sein des entreprises. Comprendre comment les utilisateurs appellent, envoient des messages, rejoignent des réunions, combien de temps durent les réunions et qui utilise la vidéo. Cela vous aide à mesurer l’adoption et à utiliser les services pour l’ensemble de l’offre.

                                                                                                  • Explorer la cause profonde des problèmes d’expérience utilisateur — Au niveau de l’entreprise, identifiez les problèmes tels que la qualité vocale et la performance du chargement des pages afin de pouvoir les résoudre avant qu’ils n’aient un impact.

                                                                                                  • Définition de politique flexible — Configurez facilement les paramètres de service pour les administrateurs et les utilisateurs avec des modèles de rôles et des contrôles de politique granulaires.

                                                                                                  • Gestion des utilisateurs et des périphériques — Activez les périphériques rapidement, gérez les utilisateurs et activez la synchronisation avec Microsoft Active Directory et l’authentification unique intégrée pour tous, ou un sous-ensemble des entreprises que vous gérez.

                                                                                                  Reportez-vous à la Fiche technique de Control Hub Management and Analytics pour en savoir plus sur la gestion et les analyses de Control Hub.

                                                                                                  Gestion de l'API pour l'échelle du fournisseur de services

                                                                                                  La solution Wholesale RTM est conçue pour les fournisseurs de services. Pour ce faire, toutes les fonctions de gestion au niveau du partenaire et de l’entreprise (Control Hub) sont activées via des API.

                                                                                                  La solution Wholesale RTM comprend des API spécifiquement conçues pour les fournisseurs de services qui aident à intégrer les clients et les utilisateurs à grande échelle. Dans un état idéal, un appel API pour créer une entité client dans Webex et un appel API pour créer et configurer des services pour les utilisateurs sont tout ce dont vous avez besoin. Cisco a investi dans des API asynchrones qui suppriment la commande d’API et toute autre opération manuelle. Ces API étendent celles disponibles sur developer.webex.com et permettent aux fournisseurs de services d’étendre facilement l’intégration du fournisseur de services au client en passant par l’utilisateur. Les directives de conception de ces API sont qu’elles sont simples à utiliser, permettent aux fournisseurs de services d’opérer à grande échelle et offrent de la flexibilité via des modèles d’intégration pour cibler les offres aux clients finaux.


                                                                                                   

                                                                                                  Webex pour les clients Broadworks sera rejeté par ces API.

                                                                                                  Présentation de l’architecture

                                                                                                  Le schéma ci-dessous illustre l’architecture globale de la solution Wholesale Route to Market. Deux axes sont mis en évidence :

                                                                                                  • Mise à disposition/gestion du client

                                                                                                  • Facturation du prestataire de services

                                                                                                  Ces domaines sont discutés plus en détail dans les sujets suivants.

                                                                                                  Présentation de l'architecture pour RTM Wholesale

                                                                                                  Mise à disposition du client

                                                                                                  Comme déjà mentionné, le Wholesale Route to Market supprime la nécessité de passer des bons de commande par client dans CCW. Au lieu de cela, le fournisseur de services peut intégrer des clients directement contre Webex en utilisant des API publiques ou Partner Hub (Future). Le schéma ci-dessus illustre les interactions de haut niveau :

                                                                                                  1. Le Prestataire est propriétaire de la relation client. Lors de la vente de services au client, le prestataire de services gèrera cette relation (y compris le devis, la commande, la facturation, les paiements) sur ses propres systèmes. La première étape de toute gestion client consiste donc à fournir le client sur son propre système.

                                                                                                  2. Le fournisseur de services peut intégrer des API publiques dans les flux de travail de mise à disposition de ses clients pour leur permettre d’intégrer automatiquement le client et les utilisateurs sur Webex et d’attribuer des services. À l’avenir, la solution prendra également en charge les capacités d’intégration via Partner Hub.

                                                                                                  3. Une fois le Client intégré, le Prestataire de services peut utiliser Partner Hub, Control Hub et les API publiques pour administrer davantage la solution pour leurs clients.


                                                                                                   

                                                                                                  Les administrateurs doivent être provisionnés avec le même niveau de pack que celui avec lequel l’organisation du client a été créée. Aucune rétrogradation du pack n'est prise en charge pour l'administrateur du client (administrateur complet).

                                                                                                  Packs/AddOns

                                                                                                  Les unités de base d'attribution de service pour la Route de gros vers le marché sont les Packages et les AddOns.

                                                                                                  • Les packages sont les affectations de service de base. Tous les utilisateurs se voient attribuer un seul pack (et un seul), qui leur donne droit à un ensemble de services de messagerie, de réunion et d’appel Webex. Pour la liste des forfaits, voir Offres de forfaits.

                                                                                                  • Les AddOns sont des fonctionnalités facturables supplémentaires qui ne sont pas incluses par défaut dans les packs de base. La version initiale de Wholesale RTM n'inclut pas d'AddOns, mais il existe une liste d'AddOns potentiels dans le pipeline.

                                                                                                  Vérifications des personnes restreintes et refusées

                                                                                                  Pour des raisons de conformité, le provisionnement RTM Wholesale vérifie automatiquement si le client figure sur une liste de personnes restreintes ou refusées. Si le client apparaît dans l'une ou l'autre liste, la mise à disposition est placée dans un état en attente pendant lequel l'API effectue des vérifications d'état périodiques pour voir si le problème est résolu. Si le client reste dans un état en attente après 72 heures, l'intégration cesse et l'équipe Cisco Ops prend en charge le contrôle de conformité pour déterminer si le client peut être mis à disposition.

                                                                                                  Pour plus d'informations sur la politique de conformité de Cisco, voir Conformité générale des exportations.

                                                                                                  Pour plus d'informations auprès du Département du Commerce des États-Unis, voir Denied Persons List.

                                                                                                  Adresse

                                                                                                  Vous devez sélectionner un pays dans l’adresse de facturation lorsque vous créez un client. Ce pays sera automatiquement désigné comme pays d’organisation dans Common Identity. En outre, le pays de l’organisation déterminera les numéros d’appel internationaux par défaut dans les sites de réunion Webex avec les options d’appel RTCP activées par Cisco.

                                                                                                  Les numéros d’appel internationaux par défaut du site seront configurés sur le premier numéro d’appel disponible défini dans le domaine téléphonique en fonction du pays de l’organisation. Si le pays de l’organisation ne se trouve pas dans le numéro d’appel défini dans le domaine téléphonique, le numéro par défaut de cet emplacement sera utilisé.

                                                                                                  Tableau 3. Le tableau suivant répertorie l’indicatif par défaut du pays d’appel en fonction de chaque emplacement :

                                                                                                  N° S

                                                                                                  Emplacement

                                                                                                  Indicatif du pays

                                                                                                  Nom du pays

                                                                                                  1

                                                                                                  AMER

                                                                                                  +1

                                                                                                  NOUS, CA

                                                                                                  2

                                                                                                  APAC

                                                                                                  +65

                                                                                                  Singapour

                                                                                                  3

                                                                                                  ÉCHANTILOPE

                                                                                                  +61

                                                                                                  Australie

                                                                                                  4

                                                                                                  EMEA

                                                                                                  +44

                                                                                                  Royaume-Uni

                                                                                                  5

                                                                                                  EURO-EURO

                                                                                                  +49

                                                                                                  Allemagne

                                                                                                  Paramètres linguistiques pris en charge

                                                                                                  Pendant la mise à disposition, le champ de langue permettra aux administrateurs de fournir aux organisations clientes Wholesale une langue spécifique. Cette langue sera automatiquement attribuée comme langue locale par défaut pour cette organisation cliente et les sites de réunion Webex.

                                                                                                  Cinq langues locales de caractères au format (ISO-639-1)_(ISO-3166) sont prises en charge. Par exemple, en_US correspond à English_UnitedStates. Si une seule langue de deux lettres est demandée (en utilisant le format ISO-639-1), le service génère une langue locale de cinq caractères en combinant la langue demandée avec un code de pays du modèle, c'est-à-dire « requestedLanguage_CountryCode », s'il est impossible d'obtenir une langue locale valide, alors la langue sensible par défaut utilisée en fonction du code de langue requis.

                                                                                                  Le tableau suivant répertorie les paramètres locaux pris en charge et le mappage qui convertit un code de langue à deux lettres en paramètres locaux à cinq caractères pour les situations où les paramètres locaux à cinq caractères ne sont pas disponibles.

                                                                                                  Tableau 4. Codes régionaux de langue pris en charge

                                                                                                  Paramètres linguistiques pris en charge

                                                                                                  (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  Si seulement un code de langue à deux lettres est disponible...

                                                                                                  Code de langue (ISO-639-1) **

                                                                                                  Utilisez plutôt les paramètres locaux sensibles par défaut (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  en_États-Unis

                                                                                                  en_AU

                                                                                                  en_Go

                                                                                                  en_CA

                                                                                                  en cours

                                                                                                  en_États-Unis

                                                                                                  fr_FR

                                                                                                  fr_CA

                                                                                                  fr

                                                                                                  fr_FR

                                                                                                  cs_CZ

                                                                                                  CS

                                                                                                  cs_CZ

                                                                                                  da_NSP

                                                                                                  DA

                                                                                                  da_NSP

                                                                                                  de_de

                                                                                                  de

                                                                                                  de_de

                                                                                                  hu_HU

                                                                                                  hu

                                                                                                  hu_HU

                                                                                                  id_ID

                                                                                                  ID

                                                                                                  id_ID

                                                                                                  it_it

                                                                                                  il

                                                                                                  it_it

                                                                                                  ja_jp

                                                                                                  ja

                                                                                                  ja_jp

                                                                                                  ko_KR

                                                                                                  ko

                                                                                                  ko_KR

                                                                                                  es_es

                                                                                                  es_CO

                                                                                                  es_MX

                                                                                                  es

                                                                                                  es_es

                                                                                                  nl_nl

                                                                                                  nl

                                                                                                  nl_nl

                                                                                                  nb_NON

                                                                                                  nb

                                                                                                  nb_NON

                                                                                                  pl_PL

                                                                                                  PL

                                                                                                  pl_PL

                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  pt_BR

                                                                                                  pt

                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  ru_ru

                                                                                                  ru

                                                                                                  ru_ru

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  roulé

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  zh_CN

                                                                                                  zh_TW

                                                                                                  zéh

                                                                                                  zh_CN

                                                                                                  sv_SE

                                                                                                  sv

                                                                                                  sv_SE

                                                                                                  ar_SA

                                                                                                  ar

                                                                                                  ar_SA

                                                                                                  tr_TR

                                                                                                  très

                                                                                                  tr_TR


                                                                                                   

                                                                                                  Les paramètres locaux es_CO, id_ID, nb_NO et pt_PT ne sont pas pris en charge par les sites de réunion Webex. Pour ces localités, Les sites Webex Meetings seront en anglais uniquement. L'anglais est la langue par défaut pour les sites si aucune langue/non valide/non prise en charge est requise pour le site. Ce champ de langue s’applique lors de la création d’une organisation et d’un site Webex Meetings. Si aucune langue n'est mentionnée dans une publication ou dans l'API de l'abonné, la langue du modèle sera utilisée comme langue par défaut.

                                                                                                  Facturation du prestataire de services

                                                                                                  Un objectif clé de la solution Wholesale Route To Market (RTM) est de réduire les difficultés rencontrées par les organisations partenaires des prestataires de services lors de l’intégration des clients à grande échelle.

                                                                                                  • Normalement, des bons de commande distincts sont nécessaires pour établir un abonnement par client Webex. Cela ralentit le processus d’intégration et représente une charge excessive pour un fournisseur de services de gros qui traite généralement avec plusieurs milliers de très petites PME (< 20 utilisateurs par client dans la grande majorité des cas).

                                                                                                  • Pour éviter cela, le RTM Wholesale ne nécessite qu’un seul Bon de commande/Abonnement « blanqué » au niveau du Prestataire de services, sur lequel le SP sera facturé pour toute utilisation sur l’ensemble de sa clientèle. Cela permet au fournisseur de services de se concentrer sur l’intégration de ses clients sur la plateforme Webex.

                                                                                                  Figure 5 : Présentation de l'architecture illustre les étapes de base de la manière dont le fournisseur de services de gros établit son abonnement et est facturé pour toute utilisation.

                                                                                                  1. Le Prestataire de services passe un seul Bon de commande blanqué dans CCW pour les services de gros. Ce bon de commande comprend une liste détaillée des services de gros (Packages ou AddOns) que le Prestataire est en droit de vendre à sa clientèle.

                                                                                                  2. Au fur et à mesure que les clients sont provisionnés et que les services Webex sont utilisés, Webex suit et enregistre toutes les consommations d’utilisation des packs et des addOn.

                                                                                                  3. À la fin de la période de facturation du fournisseur de services, Webex proroge les totaux d’utilisation quotidienne et génère une facture au fournisseur de services sur la base du prix convenu par utilisation.

                                                                                                  4. Le Prestataire de services utilise les API publiques de facturation en gros pour générer et télécharger des rapports de facturation personnalisés qui décomposent l’utilisation par client ou par utilisateur. Les fournisseurs de services peuvent utiliser les données de ces rapports de facturation pour facturer leurs clients en fonction de leur utilisation.

                                                                                                    Webex conserve des enregistrements historiques de toutes les utilisations. Pour plus de détails sur l'utilisation de ces API, voir Rapprochement de facturation.

                                                                                                  Capacité du sous-partenaire

                                                                                                  Les partenaires fournisseurs de services RTM en gros auraient probablement un canal de revente. Ces canaux de revendeurs comprennent généralement des accords avec un ou plusieurs revendeurs (pour cette fonctionnalité, nous appelons le revendeur un « Sous-partenaire »). Ces sous-partenaires étendent généralement l'offre à leur clientèle et gèrent le cycle de vie du client, ce qui est essentiel au succès. En son cœur, la fonctionnalité permet à un partenaire d’abstraire l’intégration de la facturation avec Cisco à partir de ses sous-partenaires.

                                                                                                  Pour plus d'informations, voir la section Configurer un sous-partenaire sous Déployer la Wholesale Route to Market.

                                                                                                  Une fois configuré, pour intégrer les clients avec succès, le sous-partenaire doit utiliser son accès au Partner Hub pour configurer les modèles d’intégration des appels et d’intégration RTM Wholesale (l’ID d’abonnement partagé du partenaire parent apparaîtra automatiquement lors de la création du modèle). Une fois les modèles en place, le sous-partenaire peut utiliser les assistants de création de clients dans Partner Hub ou les API pour intégrer les clients. Pour fournir un aperçu, l’architecture Webex modélise les sous-partenaires en tant que partenaire, ce qui permet aux sous-partenaires de bénéficier de fonctionnalités similaires à celles d’un partenaire. Les sous-partenaires peuvent avoir leurs utilisateurs administrateurs, les modèles de rapports, de stratégie de marque et d'intégration et gérer entièrement leurs clients.

                                                                                                  Actuellement, ce modèle ne prend en charge que 1 niveau (partenaire - zéro ou plus de sous-partenaires), et il n'y a pas de limite stricte sur le nombre de sous-partenaires par partenaire. Un sous-partenaire n'a PAS accès à l'instance des partenaires parents et aux autres sous-partenaires qui peuvent exister sous le partenaire parent, et un sous-partenaire sera en mesure de gérer uniquement les clients qu'il intègre. Un partenaire peut créer, afficher et supprimer des rapports de facturation pour ses sous-partenaires individuels. Pour plus d'informations, voir Rapprochement de facturation sur les améliorations apportées au rapport relatif aux sous-partenaires.


                                                                                                   
                                                                                                  • Le partenaire parent a la possibilité de créer un modèle sur le Partner Hub du sous-partenaire.
                                                                                                  • Le partenaire parent peut également aider à intégrer le client grossiste pour le compte du sous-partenaire.

                                                                                                  Sous-partenaire (également connu sous le nom de fournisseurs indirects dans l’interface utilisateur)

                                                                                                  Les améliorations du modèle des sous-partenaires durant cette phase permettent aux partenaires parents de gérer les fournisseurs indirects et leurs clients avec une meilleure visibilité et des actions améliorées via Partner Hub et les API.

                                                                                                  Les partenaires parents établiront une relation gérée par le fournisseur indirect et leurs clients, améliorant ainsi la visibilité et le contrôle dans le modèle de sous-partenaire.

                                                                                                  La relation gérée par le partenaire parent et le sous-partenaire est établie pendant la phase de configuration du sous-partenaire.

                                                                                                  Pendant ce temps, la relation gérée par le partenaire parent et le client du sous-partenaire est établie lors de la création du client Wholesale ou de la saisie de l’organisation Wholesale.

                                                                                                  En outre, en plus de permettre aux sous-partenaires d'effectuer des opérations de manière indépendante, cette fonctionnalité permet aux partenaires parents de superviser à la fois les sous-partenaires et leurs clients respectifs par le biais de l'interface utilisateur et des API.

                                                                                                  Modifications de l’API de mise à disposition en gros

                                                                                                  L'API Wholesale offre un paramètre de support supplémentaire « onBehalfOfSubPartnerOrgId » pour le compte du partenaire, permettant au partenaire parent d'exécuter des opérations de gros pour les sous-partenaires.

                                                                                                  Hub partenaire

                                                                                                  Partenaire parent - Vue Fournisseur indirect

                                                                                                  Si vous êtes connecté à Partner Hub en tant qu’administrateur partenaire parent détenant à la fois les rôles « administrateur complet partenaire » et « administrateur wholesale », vous aurez accès à l’onglet « Fournisseurs indirects ». Cette section affiche tous les fournisseurs indirects liés à votre organisation partenaire par le biais d’une relation « gérée par ». Sur le côté droit, vous trouverez le bouton de lancement croisé. En cliquant dessus, vous serez dirigé vers le compte Partner Hub du fournisseur indirect, où vous serez connecté en tant qu’utilisateur administrateur du partenaire parent.

                                                                                                  Partenaire parent - Affichage de la liste des clients

                                                                                                  Lorsque vous êtes connecté à Partner Hub en tant qu’administrateur partenaire parent avec à la fois le rôle « administrateur complet partenaire » et le rôle « administrateur wholesale », vous aurez accès à la liste des clients du partenaire parent. Cependant, dans le cadre de la fonctionnalité Sous-partenaire, vous pouvez maintenant rechercher explicitement des clients appartenant aux fournisseurs indirects du partenaire parent. Ces clients ne seront pas chargés dans la liste des clients par défaut, mais en les recherchant explicitement, l'administrateur du partenaire parent peut les afficher. En outre, l’administrateur du partenaire parent aura la possibilité d’effectuer un lancement croisé à partir d’ici dans le Control Hub des clients des fournisseurs indirects.

                                                                                                  Limitation

                                                                                                  • Le lancement croisé du Helpdesk n'est pas opérationnel pour les Sous-Partenaires.
                                                                                                  • L’interface utilisateur de la liste des fournisseurs indirects du Hub partenaire ne prend actuellement en charge que 100 fournisseurs indirects.
                                                                                                  • Lors du lancement croisé dans le Hub des partenaires du sous-partenaire, les fonctionnalités suivantes ne seront pas disponibles :
                                                                                                    • Écran d’analyse

                                                                                                    • Écran Services

                                                                                                    • Écran Rapports

                                                                                                    • Gestion des versions Webex

                                                                                                    • Création de l'essai Flex

                                                                                                  Lister les sous-partenaires Wholesale

                                                                                                  Utilisez cette API pour obtenir une liste des sous-partenaires pour l'organisation partenaire. Vous pouvez lister tous les sous-partenaires ou limiter la liste aux sous-partenaires qui répondent aux paramètres spécifiés tels que l'état de mise à disposition (suspendu, actif).


                                                                                                   

                                                                                                  Si vous saisissez des paramètres facultatifs, l'API renvoie uniquement les sous-partenaires qui correspondent exactement aux paramètres que vous saisissez. Par exemple, si vous saisissez l'état de mise à disposition, seuls les sous-partenaires qui ont cet état de mise à disposition spécifique sont renvoyés.

                                                                                                  1. Allez à l'API List Wholesale SubPartners.

                                                                                                  2. Sous Paramètres de requête, saisissez tous les paramètres de recherche que vous souhaitez utiliser (par exemple, le provisioningState, offset, max). Pour plus de détails sur ces paramètres, voir l'aide du développeur sur l'API.

                                                                                                  3. Cliquez sur À vide.

                                                                                                    L'API produit la liste des sous-partenaires ainsi que l'orgId unique et le provisioningState.

                                                                                                  Charte graphique

                                                                                                  Les administrateurs partenaires peuvent utiliser les personnalisations avancées de la marque pour personnaliser l’apparence de l’application Webex pour les organisations clientes gérées par le partenaire. Les administrateurs partenaires peuvent personnaliser les paramètres suivants pour s’assurer que l’application Webex reflète la marque et l’identité de leur entreprise :

                                                                                                  • Logos de l’entreprise

                                                                                                  • Schémas de couleurs uniques pour le mode clair ou le mode sombre

                                                                                                  • URL d'assistance personnalisées

                                                                                                  Pour plus de détails sur la personnalisation de la charte graphique, reportez-vous à Configurer les personnalisations avancées de la charte graphique.


                                                                                                   
                                                                                                  • Les personnalisations de base de la charte graphique sont en cours de suppression. Nous vous recommandons de déployer la charte graphique avancée, qui offre un plus large éventail de personnalisations.

                                                                                                  • Pour plus de détails sur la façon dont la charte graphique est appliquée lors de l’attachement à une organisation client préexistante, reportez-vous aux Conditions de l’attachement à l’organisation sous la section Attacher Webex pour BroadWorks à une organisation existante.

                                                                                                  Intégration et gestion des clients

                                                                                                  Présentation du déploiement

                                                                                                  La solution Wholesale RTM offre un processus de déploiement simplifié qui comprend un provisionnement, une administration et une facturation simplifiés. Le chapitre suivant présente les procédures qui décrivent :

                                                                                                  • Comment fournir de nouvelles organisations clientes et abonnés.

                                                                                                  • Comment maintenir et mettre à jour les clients et les abonnés existants.

                                                                                                  • Comment créer des rapports de rapprochement de facturation afin de pouvoir facturer vos clients.

                                                                                                  Avant de commencer

                                                                                                  Vous devez décider de la manière dont vous souhaitez gérer vos clients et vos utilisateurs. Il existe deux options d'interface pour le provisionnement et la gestion des clients. Ce chapitre fournit les procédures pour les deux interfaces.

                                                                                                  • Gérer les clients manuellement via l’interface Partner Hub

                                                                                                  • Gérer les clients à l’aide d’API publiques

                                                                                                  De plus, si vous n’avez pas encore attribué de rôles d’administration au sein de l’organisation partenaire, voir Rôles d’administrateur partenaire pour Webex pour BroadWorks et Wholesale RTM.

                                                                                                  Intégration avec Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Wholesale Setup Assist est un service optionnel d’intégration des clients que Cisco offre aux partenaires Wholesale RTM pour les aider à intégrer les clients. Le service est disponible pour tout partenaire qui commande la référence A-Wholesale dans Cisco Commerce Workspace (CCW). Les partenaires peuvent commander le service pour des emplacements de clients spécifiques via l’UGS Express ou Standard Wholesale, l’UGS étant attribuée automatiquement en fonction du nombre d’utilisateurs pour l’emplacement du client.

                                                                                                  En outre, le service met à jour automatiquement le rapport de rapprochement de facturation du partenaire afin que les partenaires puissent facturer leurs clients de manière appropriée.

                                                                                                  Vous trouverez ci-dessous les deux références Wholesale Setup Assist ainsi que leur modèle de tarification respectif. Notez qu’il s’agit de prix de transfert nets au partenaire. Les prix catalogue seront différents (plus élevés) en fonction des remises des partenaires de vente en gros.

                                                                                                  Tableau 1. UGS Wholesale Setup Assist

                                                                                                  RÉF

                                                                                                  SKU est utilisé pour...

                                                                                                  Utilisation express de l'aide à la configuration en gros

                                                                                                  Charge forfaitaire pour configurer l’emplacement jusqu’à 5 sièges

                                                                                                  Utilisation standard de l'assistance à la configuration en gros

                                                                                                  Frais par utilisateur pour configurer un emplacement de plus de 5 places

                                                                                                  Flux d’intégration avec Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Cette section décrit le flux d'intégration lorsque vous utilisez Wholesale Setup Assist.

                                                                                                  Conditions requises

                                                                                                  • Le partenaire doit être entièrement intégré à la solution Wholesale Route-to-Market. Cela inclut des éléments tels que la connectivité RTCP, les exigences d’hébergement tiers complétées, OSS/BSS configuré.

                                                                                                  • Toutes les demandes d'assistance à la configuration en gros doivent être soumises au plus tard six jours ouvrables avant la fin de l'intégration.

                                                                                                  • Nous recommandons aux clients de vérifier la connectivité réseau sur cscan.webex.com.

                                                                                                  Flux d’intégration

                                                                                                  Tableau 2. Processus d'intégration à l'aide de Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Action

                                                                                                  Description

                                                                                                  1

                                                                                                  Passez un bon de commande unique dans Cisco Commerce Workspace (CCW) pour la référence A-Wholesale avec une quantité de 1.

                                                                                                  Voir Webex - Guide de commande Wholesale pour obtenir de l'aide pour passer la commande.


                                                                                                   
                                                                                                  Cette opération doit être effectuée une seule fois par partenaire. Vous n’avez pas besoin de répéter cela pour chaque nouveau client que vous fournissez.

                                                                                                  2

                                                                                                  Effectuez les tâches de mise à disposition du client en utilisant l'un de ces flux :

                                                                                                  Vous pouvez soit provisionner les organisations clientes manuellement dans Partner Hub, soit utiliser des API pour terminer le provisionnement.

                                                                                                  3

                                                                                                  L'assistance à la configuration peut être effectuée en utilisant l'un de ces flux :

                                                                                                  Après la mise à disposition, soumettez la demande d'abonnement avec le formulaire de demande Wholesale Setup Assist ou la commande Wholesale Setup Assist via l'API.


                                                                                                   

                                                                                                  Vous pouvez également envoyer la demande via un appel au Service d’assistance Calling.

                                                                                                  4

                                                                                                  L'équipe d'assistance à la configuration vous aide à intégrer le client à l'aide de l'un de ces flux :

                                                                                                  Reportez-vous au flux qui s’applique à l’emplacement du client que vous intégrez. Le flux décrit les responsabilités de Cisco et des partenaires à chaque étape du processus.

                                                                                                  Assistance à la configuration (flux express)

                                                                                                  Le tableau suivant détaille le flux du projet pour l'option Express lorsque l'équipe Cisco Wholesale Setup Assist prend en charge l'intégration. Les phases du projet ci-dessous se produisent une fois que vous avez terminé le provisionnement et soumis votre demande d’assistance.

                                                                                                  Le tableau décompose la responsabilité de Cisco et la responsabilité des partenaires à chaque phase du projet.

                                                                                                  Tableau 3. Aide à la configuration en gros - Phase du projet express

                                                                                                  Phase du projet

                                                                                                  Responsabilité de Cisco pendant cette phase

                                                                                                  Responsabilité du partenaire pendant cette phase

                                                                                                  1

                                                                                                  Découverte et évaluation

                                                                                                  • Envoyez les informations du client via le formulaire de demande Wholesale Setup Assist (ou appel téléphonique).

                                                                                                  • Assurez-vous que les contacts clients fournis incluent une personne familiarisée avec les flux d'appels.

                                                                                                  • Obtenir l’approbation du client pour la stratégie de flux d’appels.

                                                                                                  • Fournissez des détails pour la formation en ligne, les guides d’administration et les guides d’utilisation.

                                                                                                  2

                                                                                                  Conception de la solution

                                                                                                  • Contactez l’emplacement du client (pour un appel client d’1 heure maximum).

                                                                                                  • Terminez les configurations des utilisateurs et des fonctionnalités.

                                                                                                  • Testez les numéros attribués.

                                                                                                  • Vérifiez que la connexion au Control Hub fonctionne.

                                                                                                  • Parcourez les fonctionnalités et le portail utilisateur.

                                                                                                  Assurer le suivi avec le client si nécessaire.

                                                                                                  Assistance à la configuration (flux standard)

                                                                                                  Le tableau suivant détaille le flux du projet pour l'option Express lorsque l'équipe Cisco Wholesale Setup Assist prend en charge l'intégration. Les phases du projet ci-dessous se produisent une fois que vous avez terminé le provisionnement et soumis votre demande d’assistance.

                                                                                                  Le tableau décompose la responsabilité de Cisco et la responsabilité des partenaires à chaque phase du projet.

                                                                                                  Tableau 4. Wholesale Setup Assist - Phase de projet standard

                                                                                                  Phase du projet

                                                                                                  Responsabilité de Cisco pendant cette phase

                                                                                                  Responsabilité des partenaires pendant cette phase

                                                                                                  1

                                                                                                  Gestion de projets

                                                                                                  • Fournir au partenaire et au client la liste du personnel et des responsabilités clés.

                                                                                                  • Fournir le calendrier du projet, les livrables, la fréquence des rapports, les étapes et les événements.

                                                                                                  • Identifier les risques et les problèmes potentiels.

                                                                                                  • Assurer la livraison à l’achèvement du projet.

                                                                                                  • Fournir une liste des rôles et responsabilités des partenaires/clients

                                                                                                  • Identifier les contacts du site principal et de sauvegarde. Assurez-vous que le personnel clé est affecté et disponible.

                                                                                                  • Coordonner avec les tiers externes, si nécessaire.

                                                                                                  • Vérifiez que les informations sont fournies dans les deux jours ouvrables suivant la demande de Cisco.

                                                                                                  2

                                                                                                  Découverte et évaluation

                                                                                                  • Orientation de la planification du projet avec le client.

                                                                                                  • Planifier les sites à migrer.

                                                                                                  • Mener des entretiens avec les parties prenantes.

                                                                                                  • Projet de document de collecte des données.

                                                                                                  • Assister le partenaire et le client.

                                                                                                  • Fournir un rapport d’évaluation avec des recommandations et des exclusions.

                                                                                                  • Fournir des informations sur la plateforme d’appel existante.

                                                                                                  • Fournir des informations de configuration de l’emplacement de l’utilisateur et du périphérique.

                                                                                                  • Assistez aux réunions et fournissez des informations pertinentes.

                                                                                                  3

                                                                                                  Conception de la solution

                                                                                                  • Examiner le document de collecte des données du partenaire.

                                                                                                  • Rédigez le classeur de configuration de Webex Calling avec les informations requises pour la configuration.

                                                                                                  • Examiner les exigences techniques et la documentation existante.

                                                                                                  • Fournir un modèle de collecte de données pour les utilisateurs et les emplacements.

                                                                                                  • Développer le classeur de configuration.

                                                                                                  • Fournir au partenaire un questionnaire client mis à jour, un classeur de configuration et des documents de création.

                                                                                                  • Assurez-vous que le personnel clé est disponible.

                                                                                                  • Revoir les documents (questionnaire client, classeur de collecte de données).

                                                                                                  4

                                                                                                  Phase de planification de l’intégration (test)

                                                                                                  • Organiser un atelier sur le plan de test.

                                                                                                  • Créer un plan de test et le fournir au client.

                                                                                                  • Participer à l’atelier sur le plan de test.

                                                                                                  • Coordonner les exigences du client.

                                                                                                  • Examiner le plan de migration.

                                                                                                  5

                                                                                                  Mise en application

                                                                                                  • Installez les configurations dans le classeur.

                                                                                                  • Fournir un classeur de configuration mis à jour.

                                                                                                  • Déployer CPE sur site et client appelant.

                                                                                                  • Configurer le répertoire, la SSO, les services hybrides.

                                                                                                  • Configurations du Control Hub.

                                                                                                  • Collectez les données d’utilisateur et de localisation dans le portail RedSky.

                                                                                                  • Obtenir les certificats et les CSR.

                                                                                                  • Configurer les paramètres réseau requis pour la modification (ports de pare-feu, DHCP, TFTP, Qos).

                                                                                                  6

                                                                                                  Exécution de l’intégration

                                                                                                  • Migrer la solution partenaire vers la production.

                                                                                                  • Transférez les utilisateurs vers Webex Calling.

                                                                                                  • Coordonner la migration avec le client.

                                                                                                  • Fournir des ressources sur site.

                                                                                                  • Coordonnée (portabilité des numéros, éléments tiers).

                                                                                                  • Configurer les modifications du plan de numérotation de l'équipement sur site pour prendre en charge la migration.

                                                                                                  7

                                                                                                  Post-EER

                                                                                                  • Assistance post-migration jusqu’à cinq jours ouvrables après la migration.

                                                                                                  • Assistance au dépannage

                                                                                                  • Contact et assistance de premier niveau.

                                                                                                  • Fournir des ressources sur site pour le dépannage.

                                                                                                  8

                                                                                                  transfert des opérations

                                                                                                  • Fournir un classeur de configuration mis à jour.

                                                                                                  • Envoyer une notification de clôture de la migration.

                                                                                                  • Clôture de la migration.

                                                                                                  API de vérification de pré-provisionnement du partenaire

                                                                                                  L'API de vérification de pré-provisionnement aide les administrateurs et les équipes commerciales en vérifiant les erreurs avant de mettre à disposition un client ou un abonné pour un pack. Les utilisateurs ou les intégrations autorisés par un utilisateur avec le rôle d’administrateur complet partenaire peuvent utiliser cette API pour s’assurer qu’il n’y a pas de conflits ou d’erreurs avec la mise à disposition du pack pour un client ou un abonné donné.

                                                                                                  L'API vérifie s'il y a des conflits entre ce client/abonné et les clients/abonnés existants sur Webex. Par exemple, l'API peut lancer des erreurs si l'abonné est déjà approvisionné vers un autre client ou partenaire, si l'adresse électronique existe déjà pour un autre abonné, ou s'il y a des conflits entre les paramètres de mise à disposition et ce qui existe déjà sur Webex. Cela vous donne la possibilité de corriger ces erreurs avant la mise à disposition, augmentant ainsi la probabilité d’une mise à disposition réussie.

                                                                                                  Pour plus d’informations sur l’API, voir : Guide du développeur Webex pour Wholesale

                                                                                                  Pour utiliser l'API, allez à : Pré-vérifier la mise à disposition d'un abonné en gros


                                                                                                   

                                                                                                  Pour accéder à la pré-vérification d'un document Wholesale Subscriber Provisioning, vous devez vous connecter au portail https://developer.webex.com/.

                                                                                                  Mise à disposition du flux des tâches de l’organisation du client (via Partner Hub)

                                                                                                  Effectuez les tâches suivantes pour provisionner une nouvelle organisation client manuellement en utilisant Partner Hub.

                                                                                                   
                                                                                                  Vous pouvez également utiliser des API pour approvisionner les organisations clientes. Voir Mettre à disposition le flux des tâches de l’organisation du client (via l’API).
                                                                                                  1

                                                                                                  Configurer un modèle d'intégration

                                                                                                  Avant de provisionner un client, vous devez configurer un modèle d'intégration. Vous pouvez utiliser un modèle existant ou en créer un nouveau.

                                                                                                  2

                                                                                                  Créer un client via Partner Hub

                                                                                                  Créez une nouvelle organisation client manuellement dans Partner Hub.

                                                                                                  3

                                                                                                  Configurer le client

                                                                                                  Configurez le client nouvellement créé en ajoutant des utilisateurs et des emplacements.

                                                                                                  Configurer un modèle d'intégration

                                                                                                  Vous devez disposer d’un modèle d’intégration avant de pouvoir mettre à disposition des organisations clientes ou des utilisateurs. Utilisez cette procédure pour créer un modèle d’intégration avec des paramètres communs que vous souhaitez appliquer aux organisations clientes qui utilisent le modèle. Les conditions suivantes s'appliquent :

                                                                                                  • Vous pouvez appliquer un seul modèle d’intégration à plusieurs clients.

                                                                                                  • Vous pouvez créer plusieurs modèles d’intégration avec des paramètres qui sont ciblés sur différents groupes de clients.

                                                                                                  1

                                                                                                  Connectez-vous à Partner Hub et sélectionnez Clients.

                                                                                                  2

                                                                                                  Cliquez sur le bouton Modèles pour afficher les modèles existants.

                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur Créer un modèle .

                                                                                                  4

                                                                                                  Sélectionnez Webex pour la vente en gros et cliquez sur Suivant.

                                                                                                  5

                                                                                                  Configurez vos paramètres principaux :

                                                                                                  • Nom du modèle—Saisissez un nom descriptif pour le modèle.
                                                                                                  • Pays ou région—Dans la liste déroulante, sélectionnez votre pays ou votre région.
                                                                                                  • Administrateur du fournisseur de services—Dans la liste déroulante, sélectionnez votre administrateur.
                                                                                                  6

                                                                                                  Dans la liste déroulante Abonnement Wholesale, sélectionnez votre abonnement.

                                                                                                  7

                                                                                                  Cliquez sur Suivant.

                                                                                                  8

                                                                                                  Sélectionnez l'une des méthodes d'authentification suivantes :

                                                                                                  • Authentification Webex—Sélectionnez cette option pour utiliser l'identité commune Webex comme fournisseur d'identité (c'est la valeur par défaut).
                                                                                                  • Authentification du partenaire—Sélectionnez cette option si vous avez votre propre fournisseur d'identité. Pour l'IDP Entity ID, saisissez l'EntityID à partir du XML de métadonnées SAML du fournisseur d'identité.

                                                                                                   
                                                                                                  Si vous souhaitez utiliser l'authentification du partenaire, vous devez d'abord configurer votre fournisseur d'identité. Pour plus de détails, voir SSO partenaire - SAML.
                                                                                                  9

                                                                                                  Cliquez sur Suivant.

                                                                                                  10

                                                                                                  Sous Appel de gros, sélectionnez un fournisseur RTCP connecté au Cloud et cliquez sur Suivant. Notez que ce champ est facultatif pour le pack Webex Meetings, mais est obligatoire pour les autres packs.

                                                                                                  11

                                                                                                  Configurez les options Paramètres communs et Paramètres d’appel :

                                                                                                  • Restreindre les courriers électroniques d’invitation de l’administrateur lors du rattachement à des organisations existantes–Par défaut, ce bouton est désactivé.
                                                                                                  • Nom de la marque—Saisissez votre nom de marque. Ce champ permet d'identifier l'offre du prestataire de services dans les éventuels courriers électroniques générés automatiquement lors de l'intégration.
                                                                                                  • Désactiver l’appel sur Webex (1:1, non-RTCP)–Par défaut, ce commutateur est désactivé. Activez ce bouton uniquement si vous souhaitez désactiver les appels Webex.
                                                                                                  12

                                                                                                  Cliquez sur Suivant.

                                                                                                  13

                                                                                                  Vérifiez le résumé des paramètres et cliquez sur Modifier pour modifier les paramètres que vous souhaitez. Lorsque les paramètres semblent corrects, cliquez sur Envoyer.

                                                                                                  Votre modèle nouvellement créé est ajouté à la vue du modèle.
                                                                                                  14

                                                                                                  Ouvrez le modèle que vous avez créé et copiez la valeur ID de mise à disposition. Vous aurez besoin de cette valeur lorsque vous provisionnez une organisation cliente.

                                                                                                  Créer un client via Partner Hub

                                                                                                  Utilisez cette procédure pour créer manuellement une nouvelle organisation client dans Partner Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Connectez-vous pour Centre des partenaires .

                                                                                                  2

                                                                                                  Cliquez sur Clients pour afficher la liste des clients existants. Vous pouvez sélectionner n’importe quel client pour afficher les informations sur cette organisation.

                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur Créer un client pour créer une nouvelle organisation client.

                                                                                                  4

                                                                                                  Dans l'écran Informations client, saisissez des détails tels que le nom de la société, l'adresse électronique de l'administrateur et le modèle que vous souhaitez appliquer.

                                                                                                  5

                                                                                                  Cliquez sur Suivant.

                                                                                                  6

                                                                                                  Dans l'écran Packages, sélectionnez le package que vous souhaitez appliquer à ce client et cliquez sur Next.

                                                                                                  7

                                                                                                  Sur l'écran Emplacement du siège social, saisissez les détails de l'emplacement sur le siège social du client.

                                                                                                  8

                                                                                                  Si le siège social est dans un emplacement pris en charge par Webex, cliquez sur la case à cocher Je vérifie que ce client se trouve dans un emplacement pris en charge par Cisco Webex.

                                                                                                  9

                                                                                                  Cliquez sur Suivant.

                                                                                                  10

                                                                                                  Examinez le résumé du client. Si les informations sont correctes, cliquez sur Créer un client.

                                                                                                  Que faire ensuite

                                                                                                  L’organisation du client est créée. Vous pouvez maintenant configurer le client en ajoutant des utilisateurs.

                                                                                                   
                                                                                                  Les partenaires Webex d'une région peuvent créer des organisations clientes dans toutes les régions où nous proposons les services. Pour obtenir de l’aide, voir : Résidence des données dans Webex.

                                                                                                  Configurer le client

                                                                                                  Utilisez cette procédure pour configurer une organisation client nouvellement créée en ajoutant des utilisateurs et des emplacements dans Partner Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Connectez-vous pour Centre des partenaires .

                                                                                                  2

                                                                                                  Cliquez sur Clients et sélectionnez le client approprié. Les paramètres du client s'affichent à droite de l'écran.

                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur Configurer le client. L'assistant Configuration des utilisateurs se lance.

                                                                                                  4

                                                                                                  Dans l'écran Ajouter et confirmer des emplacements, saisissez des emplacements supplémentaires tels que des succursales.

                                                                                                  5

                                                                                                  Cliquez sur Suivant.

                                                                                                  6

                                                                                                  Dans l'écran Ajouter des utilisateurs, saisissez les détails de l'utilisateur tels que le prénom, le nom, l'adresse électronique, le pack et l'emplacement.

                                                                                                  7

                                                                                                  Cliquez sur Suivant.

                                                                                                  8

                                                                                                  Attribuez des numéros de téléphone aux utilisateurs qui disposent d’un pack d’appel.

                                                                                                  9

                                                                                                  Cliquez sur Suivant.

                                                                                                  10

                                                                                                  Vérifiez les informations que vous avez saisies.

                                                                                                  11

                                                                                                  Cliquez sur Créer des utilisateurs.


                                                                                                   
                                                                                                  Si vous fournissez un accès au Control Hub à des organisations clientes, vous pouvez également attribuer des rôles aux administrateurs des clients. Voir Attribuer des rôles de compte d’organisation dans Control Hub .

                                                                                                  Que faire ensuite

                                                                                                  Facultatif. Si vous utilisez le service Wholesale Setup Assist, Envoyer le formulaire de demande Wholesale Setup Assist.

                                                                                                   

                                                                                                  Les administrateurs doivent être provisionnés avec le même niveau de pack que celui avec lequel l’organisation du client a été créée. Aucune rétrogradation du pack n'est prise en charge pour l'administrateur du client (administrateur complet).

                                                                                                  Mettre à disposition le flux des tâches de l’organisation du client (via l’API)

                                                                                                  Effectuez ces tâches pour mettre à disposition de nouvelles organisations clientes et ajouter des utilisateurs à ces organisations.

                                                                                                   
                                                                                                  Vous pouvez également utiliser Partner Hub pour mettre à disposition des organisations clientes. Voir Provisionner le flux des tâches de l’organisation du client (via Partner Hub).
                                                                                                  1

                                                                                                  Configurer un modèle d'intégration

                                                                                                  Avant de provisionner un client, vous devez avoir configuré un modèle d’intégration dans Partner Hub. Vous pouvez utiliser un modèle existant ou en créer un nouveau.

                                                                                                  2

                                                                                                  Mise à disposition de l'API du client Wholesale

                                                                                                  Provisionner l’organisation du client à l’aide des API. Appliquez les paramètres du modèle d’intégration à votre nouvelle organisation client.

                                                                                                  3

                                                                                                  Mise à disposition de l'API Wholesale Subscribers

                                                                                                  Ajouter des abonnés (utilisateurs) à l’organisation du client en utilisant les API.

                                                                                                  Mise à disposition de l'API du client Wholesale

                                                                                                  Utilisez cette procédure pour mettre à disposition une nouvelle organisation client Wholesale en utilisant l'API de mise à disposition.

                                                                                                  Avant de commencer

                                                                                                  Le modèle d’intégration doit déjà exister dans Partner Hub. Lors de la mise à disposition du client, vous devez saisir la valeur du champ provisioningID du modèle que vous souhaitez utiliser. Pour plus d'informations, voir Configurer un modèle d'intégration.

                                                                                                   

                                                                                                  Pour plus d'informations sur les langues prises en charge, voir : Paramètres linguistiques pris en charge

                                                                                                  1

                                                                                                  Ouvrez l'API Provision a Wholesale Customer.

                                                                                                  2

                                                                                                  Dans la zone de configuration sur la droite, renseignez les champs requis pour l'organisation du client. Assurez-vous de suivre le format des exemples :

                                                                                                  • provisioningID—Saisissez l'ID associé au modèle d'intégration que vous souhaitez utiliser.
                                                                                                  • Paquets—Saisissez les paquets que vous souhaitez fournir (par exemple, common_area_calling, webex_calling, webex_suite, webex_meetings)
                                                                                                  • orgID—Si vous attachez cette organisation à une organisation existante, saisissez l'orgID.
                                                                                                  • externalID—Pour les nouvelles organisations, saisissez le texte de l'ID externe.
                                                                                                  • Adresse—Saisissez l'adresse au format demandé. Le pays de l’organisation déterminera les numéros d’appel internationaux par défaut dans les sites de réunion Webex avec les options d’appel RTCP activées par Cisco. Reportez-vous à la section Adresse de la page d'aide pour plus d'informations.
                                                                                                  • customerInfo – Saisissez les informations requises (par ex., nom et adresse électronique principale) pour ce client.
                                                                                                  • provisioningParameters—Facultatif. Saisissez les paramètres de mise à disposition que vous souhaitez définir. Voir le site du développeur pour une liste des paramètres que vous pouvez saisir.
                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur À vide.

                                                                                                  Le résultat s'affiche dans la fenêtre Réponse. La réponse contient également une URL qui s’affiche dans l’en-tête de l’emplacement et qui pointe vers l’organisation.

                                                                                                  Que faire ensuite

                                                                                                  Fournir des abonnés Wholesale à l'organisation cliente.

                                                                                                  Mise à disposition de l'API Wholesale Subscribers

                                                                                                  Utilisez cette procédure pour ajouter des abonnés (utilisateurs) à une organisation client à l'aide de l'API de mise à disposition.

                                                                                                   
                                                                                                  Le premier utilisateur provisionné dans une nouvelle organisation client reçoit automatiquement les privilèges d’administrateur.
                                                                                                  1

                                                                                                  Ouvrez l'API Provisionner un abonné en gros.

                                                                                                  2

                                                                                                  Remplissez les champs obligatoires suivants. Pour plus d'informations sur les champs, reportez-vous aux descriptions des champs avec l'API :

                                                                                                  • customerID—Saisissez le customerID du client auquel l'abonné doit être fourni
                                                                                                  • email—Saisissez l'adresse électronique de l'abonné. Notez que le dernier utilisateur provisionné dans l’organisation est un utilisateur Admin.
                                                                                                  • Package—Saisissez le package (par exemple, common_area_calling, webex_calling, webex_suite, webex_meetings)
                                                                                                  • provisioningParameters—Les paramètres prénom et nom sont obligatoires. Pour les forfaits d’appel, il est également obligatoire de fournir le numéro de poste ou le numéro de téléphone principal.

                                                                                                   
                                                                                                  Le paramètre de mise à disposition de l'IdEmplacement est applicable uniquement aux paquets d'appel. Ce champ peut être utilisé si vous associez cet abonné à une organisation client existante qui a plusieurs emplacements. Ce champ vous permet de spécifier l'emplacement approprié.
                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur À vide.

                                                                                                  4

                                                                                                  Répétez ces étapes pour provisionner des abonnés supplémentaires.


                                                                                                   
                                                                                                  Si vous fournissez un accès au Control Hub à des organisations clientes, vous pouvez également attribuer des rôles aux administrateurs des clients. Voir Attribuer des rôles de compte d’organisation dans Control Hub .

                                                                                                  Que faire ensuite

                                                                                                  Facultatif. Si vous utilisez le service Wholesale Setup Assist, Envoyer le formulaire de demande Wholesale Setup Assist.

                                                                                                  Envoyer le formulaire de demande Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Si vous utilisez le service Wholesale Setup Assist, remplissez ce formulaire après avoir provisionné les clients et les utilisateurs dans Partner Hub et Control Hub pour soumettre la demande d’abonnement.

                                                                                                  1

                                                                                                  Ouvrez le Formulaire de demande Wholesale Setup Assist.

                                                                                                  2

                                                                                                  Remplissez les champs suivants sur le formulaire de demande.

                                                                                                  Vous pouvez obtenir la plupart des valeurs à partir des paramètres du Partner Hub et du Control Hub. Le tableau suivant décrit comment trouver les valeurs appropriées pour certains paramètres importants.

                                                                                                  Tableau 5. Paramètres requis pour le formulaire de demande Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Champ

                                                                                                  Utiliser ce paramètre Partner Hub / Control Hub...

                                                                                                  ID de l’organisation du partenaire/agent

                                                                                                  Dans la barre de navigation gauche du Partner Hub, cliquez sur le nom du partenaire. Dans la fenêtre des paramètres, copiez l’ID de l’organisation du partenaire.

                                                                                                  Identifiant de l’organisation de l’utilisateur

                                                                                                  Dans Partner Hub, cliquez sur Clients et sélectionnez le client approprié. Copiez l’ID de l’organisation pour ce client

                                                                                                  Avez-vous un abonnement Wholesale actif ?

                                                                                                  Sélectionnez OUI.

                                                                                                  ID d’abonnement

                                                                                                  Dans Partner Hub, cliquez sur Clients et sélectionnez le client approprié. Sous Abonnements, copiez l'ID d'abonnement.

                                                                                                  Nombre total de sites

                                                                                                  Basez ce paramètre sur le nombre d’emplacements saisis dans le Control Hub pour le client.

                                                                                                  Lancez l’instance Control Hub pour ce client. Sélectionnez Calling et cliquez sur le bouton Emplacements pour obtenir des informations sur les emplacements (par exemple, l’emplacement du siège social).

                                                                                                  ID de l’emplacement

                                                                                                  À partir du Control Hub, ouvrez les paramètres d’emplacement pour un client (voir la description précédente). Pour l'emplacement approprié, copiez l'ID de l'emplacement.

                                                                                                  3

                                                                                                  Remplissez tous les champs supplémentaires de la SmartSheet. Assurez-vous de remplir tous les champs avec un *.

                                                                                                  4

                                                                                                  Pour recevoir une copie électronique de la demande, cochez la case M'envoyer une copie de mes réponses.

                                                                                                  5

                                                                                                  Cliquez sur Soumettre.


                                                                                                   
                                                                                                  Si vous rencontrez des problèmes, vous pouvez demander l’aide de Setup Assist à partir du Calling HelpDesk. L’équipe aide à répondre aux questions d’appel pratiques et initie un dialogue avec l’équipe d’assistance à la configuration.

                                                                                                  Que faire ensuite

                                                                                                  L’équipe Wholesale Setup Assist de Cisco prend en charge le processus d’intégration et travaille avec vous pour terminer le processus d’intégration. Pour plus de détails sur le flux du projet, ainsi que sur la responsabilité de Cisco et les responsabilités des partenaires au cours de ce processus, consultez l’un des deux flux suivants :

                                                                                                  • Pour Express Flow, voir Setup Assistance (Express Flow) de Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist dans la section Reference.

                                                                                                  • Pour le flux standard, voir Assistance à la configuration (flux standard) du flux d'intégration avec Wholesale Setup Assist dans la section Références.

                                                                                                  Configurer le sous-partenaire

                                                                                                  Lors de la demande de configuration dans ce modèle, nous recommandons au partenaire de conserver un compte administrateur par sous-partenaire pour prendre en charge le sous-partenaire pendant les phases techniques d’intégration, de configuration et d’assistance. Nous sommes conscients que cela peut poser des défis opérationnels supplémentaires (maintenir un nouvel e-mail et des identifiants par sous-partenaire) pour le partenaire et chercher à résoudre ce problème dans une phase ultérieure. Ceci dit, veuillez contacter l’équipe PSM avec les détails suivants.

                                                                                                  • ID de votre organisation

                                                                                                  • Nom de votre organisation

                                                                                                  • Nom de l’organisation du sous-partenaire

                                                                                                  • Adresse électronique à attribuer en tant que premier utilisateur administrateur du sous-partenaire

                                                                                                  • Prénom et nom du premier utilisateur administrateur du sous-partenaire

                                                                                                  • Votre ID d’abonnement doit être partagé avec l’organisation du sous-partenaire

                                                                                                  • Date de début de facturation pour le sous-partenaire (par défaut : Date de configuration du sous-partenaire)

                                                                                                  Administration via Partner Hub

                                                                                                  L’interface utilisateur de Partner Hub inclut des options qui vous permettent de gérer manuellement de nombreuses tâches d’administration via l’interface Partner Hub. Par exemple, vous pouvez effectuer les tâches de folloiwng :

                                                                                                  • Fournir de nouvelles organisations et utilisateurs clients

                                                                                                  • Ajouter ou mettre à jour des utilisateurs pour les organisations existantes

                                                                                                  • Mettre à jour les paramètres existants

                                                                                                  Ajouter des utilisateurs manuellement

                                                                                                  Utilisez cette procédure pour ajouter manuellement jusqu’à 25 utilisateurs à une organisation client existante à partir du Control Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Connectez-vous à Partner Hub et cliquez sur Clients.

                                                                                                  2

                                                                                                  Lancez la vue client pour le client concerné.

                                                                                                  L’affichage du client s’ouvre dans Control Hub.
                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur Utilisateurs.

                                                                                                  4

                                                                                                  Cliquez sur Gérer les utilisateurs.

                                                                                                  5

                                                                                                  Cliquez sur Ajouter manuellement des utilisateurs.


                                                                                                   

                                                                                                  Vous avez également des options supplémentaires pour ajouter ou modifier des utilisateurs :

                                                                                                  • Ajouter ou modifier des utilisateurs via un fichier CSV

                                                                                                  • Intégrer les utilisateurs

                                                                                                  • Synchronisation du répertoire

                                                                                                  6

                                                                                                  Saisissez les Informations de base pour cet utilisateur (par exemple, noms, adresses e-mail et pack) et cliquez sur Suivant.

                                                                                                  7

                                                                                                  Ajouter des utilisateurs supplémentaires. Vous pouvez ajouter jusqu’à 25 utilisateurs.

                                                                                                  8

                                                                                                  Cliquez sur Suivant.

                                                                                                  9

                                                                                                  Cliquez sur Fermer.

                                                                                                  Modifier le pack utilisateur

                                                                                                  Utilisez cette procédure dans le Control Hub pour modifier le pack d’un utilisateur.
                                                                                                  1

                                                                                                  Connectez-vous à Partner Hub et cliquez sur Clients.

                                                                                                  2

                                                                                                  Lancez l’affichage du client pour le client sous lequel se trouve l’utilisateur.

                                                                                                  3

                                                                                                  Dans Control Hub, cliquez sur Utilisateurs.

                                                                                                  4

                                                                                                  Sélectionnez l'utilisateur dont vous souhaitez modifier le pack.

                                                                                                  5

                                                                                                  Dans la section Package, cliquez sur la flèche (>).

                                                                                                  6

                                                                                                  Choisissez le nouveau pack.

                                                                                                  7

                                                                                                  Si vous avez remplacé le pack par Webex Calling ou Webex Suite, mettez à jour les informations du numéro d’appel.

                                                                                                  8

                                                                                                  Cliquez sur Modifier.

                                                                                                  API de gestion des clients

                                                                                                  Les API publiques suivantes permettent aux partenaires Wholesale de gérer les paramètres des organisations clientes existantes.

                                                                                                  API

                                                                                                  Description

                                                                                                  Mettre à jour les clients Wholesale

                                                                                                  Utilisez cette API pour mettre à jour les paramètres de l’une de vos organisations clientes existantes.

                                                                                                  Obtenir un client Wholesale

                                                                                                  Utilisez cette API pour afficher un résumé des paramètres d’un client existant, y compris l’ID de l’organisation, l’adresse, le statut de mise à disposition et les packs.

                                                                                                  Lister les clients grossistes

                                                                                                  Utilisez cette API pour lister vos organisations clients, ainsi qu’un résumé de leurs principaux paramètres. Vous pouvez saisir des paramètres facultatifs pour limiter la recherche aux organisations qui répondent aux critères de recherche.

                                                                                                  Supprimer un client Wholesale

                                                                                                  Utilisez cette API pour supprimer une organisation client existante.

                                                                                                  Mettre à jour un client Wholesale

                                                                                                  Utiliser une API publique pour mettre à jour les détails du client pour un client Wholesale.
                                                                                                  1

                                                                                                  Ouvrez l'API Update a Wholesale Customer.

                                                                                                  2

                                                                                                  Dans le champ PUT, cliquez sur customerID et saisissez le customerID pour l’organisation du client que vous souhaitez mettre à jour.

                                                                                                  3

                                                                                                  Dans le champ Body, saisissez les paramètres facultatifs.

                                                                                                  • ID externe

                                                                                                  • packages—Ce champ doit contenir la liste complète des packages que vous souhaitez pour le client après l'exécution de l'API. Par exemple, si le client a un pack et que vous ajoutez un second pack, saisissez les deux packs.

                                                                                                  • adresse

                                                                                                  • provisioningParameters—Reportez-vous à la documentation du développeur de l'API pour plus de détails sur les options des paramètres.

                                                                                                  4

                                                                                                  Cliquez sur À vide.

                                                                                                  Obtenir un client Wholesale

                                                                                                  Utilisez cette procédure pour obtenir les détails du client pour une organisation client spécifique à l'aide de l'API publique.
                                                                                                  1

                                                                                                  Ouvrez l'API Obtenir un client Wholesale.

                                                                                                  2

                                                                                                  Dans la ligne GET, cliquez sur id et saisissez l'ID du client.

                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur À vide.

                                                                                                  La sortie affiche les détails de cette organisation du client.

                                                                                                   
                                                                                                  Vous pouvez également rechercher le client à l'aide de l'URL de l'emplacement.

                                                                                                  Lister les clients grossistes

                                                                                                  Utilisez cette procédure pour utiliser l'API pour obtenir une liste de vos organisations clients existantes, ainsi que les détails de ces organisations clients.

                                                                                                  • Si vous exécutez l'API sans paramètres de recherche, le résultat affiche tous les clients que le partenaire gère.

                                                                                                  • Si vous exécutez l'API avec des paramètres de recherche, la sortie n'affiche que les clients qui correspondent aux critères. Par exemple, si vous saisissez un externalId, la sortie affiche uniquement l'organisation du client qui utilise cet Id.
                                                                                                  1

                                                                                                  Ouvrez l'API List Wholesale Customers.

                                                                                                  2

                                                                                                  Facultatif. Saisissez tous les paramètres de recherche facultatifs.

                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur À vide.

                                                                                                  La sortie affiche les détails du client pour les clients qui répondent à vos critères de recherche.

                                                                                                  Supprimer un client Wholesale

                                                                                                  Utilisez cette procédure pour supprimer les services Wholesale d'une organisation client existante.


                                                                                                   
                                                                                                  Cette API supprime les services Wholesale d’une organisation client Webex existante, mais ne supprime pas complètement l’organisation. Pour supprimer l’organisation de Webex, utilisez les API de l’organisation.

                                                                                                  Avant de commencer

                                                                                                  Exécutez l'API Get a Wholesale Customer pour obtenir le customerID de l'organisation du client que vous souhaitez supprimer.
                                                                                                  1

                                                                                                  Ouvrez l'API Supprimer un client en gros.

                                                                                                  2

                                                                                                  Saisissez le customerID de l'organisation du client que vous souhaitez supprimer.

                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur À vide.

                                                                                                  Intégration et gestion des périphériques

                                                                                                  Wholesale RTM prend en charge tous les périphériques Cisco et une large gamme de périphériques tiers via différentes options de gestion des périphériques (DM) disponibles sur la plateforme Webex. Les options DM sont détaillées comme suit :

                                                                                                  1. Périphériques Cisco gérés : La plateforme Cisco Webex prend en charge nativement tous les périphériques Cisco (MPP et RoomOS) via cette option DM. Ces périphériques peuvent être ajoutés et provisionnés directement via CH ou des API et offrent aux partenaires et aux clients la meilleure expérience Cisco sur Cisco. Les périphériques Cisco sont également activés avec la connaissance de Webex, ce qui signifie que les utilisateurs peuvent accéder aux services Webex (facilité de service améliorée, historique des appels unifiés, synchronisation du répertoire, présence Webex, un bouton pour rejoindre la réunion, bureau nomade, etc.) à partir de leurs téléphones Cisco MPP. Ils peuvent également passer des appels RTCP à partir de leurs périphériques RoomOS en plus des services Webex listés.

                                                                                                    Pour les procédures sur la façon d’intégrer de nouveaux périphériques MPP, voir Configurer et gérer les périphériques Webex Calling.

                                                                                                    Pour plus d'informations sur les fonctionnalités des périphériques Cisco, voir Fonctionnalités Webex disponibles sur les périphériques Cisco MPP.

                                                                                                  2. Périphériques tiers gérés par Cisco : Les plateformes Cisco Webex prennent en charge nativement quelques périphériques Tiers largement déployés (Poly, Yealink, autres). Les nouvelles organisations clientes dans Wholesale n’ont pas accès à ces téléphones tiers lors de l’ajout d’un nouveau téléphone qui peut être activé en contactant Cisco ou votre gestionnaire de compte. Pour plus d’informations sur ces périphériques, voir Périphériques pris en charge pour Webex Calling.
                                                                                                  3. Périphériques gérés en externe : Cisco permet également la prise en charge d’un large éventail de périphériques tiers via les options de DM gérées en externe où les partenaires et les clients peuvent fournir des périphériques en tant que périphériques SIP génériques, télécharger et gérer les identifiants d’authentification SIP/fichiers de configuration avec ou sans utilisation d’un outil DM externe en fonction du niveau de capacité DM requis. Ces options de DM sont :
                                                                                                    1. Périphériques gérés par le client : Cette option DM permet aux partenaires et aux clients de prendre en charge les périphériques SIP génériques tels que les pagers, les téléphones de porte, etc. lorsque les exigences de personnalisation sont très faibles. Pour plus d'informations sur l'ajout d'un périphérique géré par le client, voir Ajouter votre périphérique géré par le client.
                                                                                                    2. Périphériques gérés par le partenaire : Il s'agit d'une nouvelle option DM qui permet aux partenaires et aux clients de prendre en charge une gamme de téléphones SIP tiers et de passerelles avec une personnalisation complète et à grande échelle à l'aide d'un outil DM externe. Pour plus d’informations sur les périphériques gérés par les partenaires, voir Périphériques gérés par les partenaires pour Webex.

                                                                                                  Rapprochement de la facturation

                                                                                                  Les administrateurs partenaires peuvent utiliser les API de facturation en gros pour générer des rapports de facturation personnalisés qui affichent la consommation d’utilisation aux niveaux par partenaire, par client ou par utilisateur. Les partenaires peuvent utiliser ces informations pour rapprocher leur facture mensuelle afin de pouvoir facturer leurs clients et utilisateurs en fonction de leur consommation d’utilisation.

                                                                                                  Les partenaires peuvent également générer des rapports de facturation personnalisés pour les sous-partenaires en utilisant le paramètre subPartnerOrgId.

                                                                                                  Quatre API sont disponibles pour les administrateurs partenaires qui répondent aux exigences d’accès minimum.

                                                                                                  API de facturation

                                                                                                  Objet de l’API

                                                                                                  Exigence d’accès de l’administrateur partenaire

                                                                                                  Créer un rapport de facturation Wholesale

                                                                                                  Utilisé pour générer un rapport de facturation.

                                                                                                  Lecture / Écriture

                                                                                                  Obtenir un rapport de facturation Wholesale

                                                                                                  Utilisé pour obtenir un rapport de facturation généré à télécharger.

                                                                                                  Lire

                                                                                                  Lister les rapports de facturation Wholesale

                                                                                                  Utilisé pour lister les rapports de facturation qui existent pour ce partenaire.

                                                                                                  Lire

                                                                                                  Supprimer un rapport de facturation Wholesale

                                                                                                  Utilisé pour supprimer un rapport de facturation existant.

                                                                                                  Lecture / Écriture

                                                                                                  Source des données

                                                                                                  Les données des rapports de facturation sont extraites des données de consommation d’utilisation que Webex suit pour chaque partenaire. Chaque jour, Webex suit la consommation d’utilisation de la veille pour tous les partenaires, clients et utilisateurs et agrège les données afin qu’elles puissent être utilisées pour générer la facture mensuelle du partenaire. Les API de facturation exploitent ces données, permettant aux administrateurs partenaires de générer des rapports personnalisés afin que le partenaire puisse rapprocher la consommation d’utilisation de sa facture mensuelle au niveau du partenaire, du client et de l’utilisateur.

                                                                                                  Pour des informations plus détaillées sur la façon dont Webex facture les partenaires, voir Facturation du fournisseur de services.

                                                                                                  Créer un rapport de facturation Wholesale

                                                                                                  Utilisez cette procédure pour générer un rapport de facturation personnalisé que vous pouvez utiliser pour rapprocher votre facturation.
                                                                                                  1

                                                                                                  Allez à l'API Créer un rapport de facturation en gros.

                                                                                                  2

                                                                                                  Saisissez la période de facturation en entrant des valeurs pour les champs billingStartDate et billingEndDate au format spécifié par l'API. Vous pouvez saisir n'importe quelle date des cinq dernières années, mais pas le jour en cours.

                                                                                                  3

                                                                                                  Saisissez le Type de rapport :

                                                                                                  • PARTENAIRE (ceci est la valeur par défaut)—Affiche la consommation d'utilisation au niveau du partenaire.
                                                                                                  • CLIENT—Affiche la consommation totale d'utilisation ventilée au niveau des organisations clientes sous le partenaire.
                                                                                                  • UTILISATEUR—Affiche la consommation totale d'utilisation ventilée au niveau des organisations clientes et des subsribers sous le partenaire.
                                                                                                  4

                                                                                                  Cliquez sur Exécuter pour générer le rapport.

                                                                                                  5

                                                                                                  Copiez l'id du rapport à partir de la sortie de l'API. Vous pouvez utiliser cette valeur avec l'API Get afin d'obtenir le rapport de facturation généré.

                                                                                                  Que faire ensuite

                                                                                                  Accédez à Obtenir un rapport de facturation Wholesale pour télécharger une copie du rapport.

                                                                                                  Obtenir un rapport de facturation Wholesale

                                                                                                  Une fois qu'un rapport de facturation est généré, utilisez cette API pour obtenir un rapport de facturation spécifique. Le rapport est envoyé à une URL où il peut être téléchargé pendant 30 minutes après la fin de la demande GET.
                                                                                                  1

                                                                                                  Allez à l'API Obtenir un rapport de facturation en gros.

                                                                                                  2

                                                                                                  Dans la ligne OBTENIR, cliquez sur le bouton id et saisissez la valeur unique de l'id pour le rapport.

                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur À vide.

                                                                                                  4

                                                                                                  L'état du rapport des sorties de l'API. La sortie inclut le paramètre tempDownloadURL, qui fournit une URL à partir de laquelle vous pouvez télécharger le rapport.

                                                                                                  5

                                                                                                  Copiez l'tempDownloadURL dans un navigateur afin d'accéder au rapport et de le télécharger.

                                                                                                  Lister les rapports de facturation Wholesale

                                                                                                  Utilisez cette API pour obtenir une liste des rapports de facturation générés pour l’organisation partenaire. Vous pouvez lister tous les rapports existants ou limiter la liste aux rapports qui répondent aux paramètres spécifiés tels que votre période de facturation et votre type de facturation (partenaire, client, utilisateur).


                                                                                                   
                                                                                                  Si vous saisissez des paramètres facultatifs, l'API ne renvoie que les rapports qui correspondent exactement aux paramètres que vous saisissez. Par exemple, si vous saisissez une période de facturation, seuls les rapports qui utilisent cette période de facturation spécifique sont renvoyés. Les rapports qui se situent dans la période, mais qui ne correspondent pas exactement aux dates ne sont pas renvoyés.
                                                                                                  1

                                                                                                  Aller à la liste API du rapport de facturation en gros

                                                                                                  2

                                                                                                  Sous Paramètres de requête, saisissez tous les paramètres de recherche que vous souhaitez utiliser (par exemple, startDate, endDate, Type, sortBy on). Pour plus de détails sur ces paramètres, voir l'aide du développeur sur l'API.

                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur À vide.

                                                                                                  L'API produit la liste des rapports avec l'id et le statut uniques du rapport (COMPLETED, IN_PROGRESS).

                                                                                                  Que faire ensuite

                                                                                                  Enregistrez l'id pour tous les rapports que vous souhaitez télécharger. Accédez à Obtenir un rapport de facturation Wholesale pour télécharger le rapport.

                                                                                                  Supprimer un rapport de facturation Wholesale

                                                                                                  Utilisez cette procédure pour supprimer un rapport de facturation généré en fonction de l'ID du rapport. Voici quelques exemples dans lesquels vous pouvez vouloir supprimer un rapport :

                                                                                                  • Si vous souhaitez régénérer un rapport de facturation existant, vous devez d'abord supprimer le rapport existant. Après avoir supprimé le rapport existant, vous pouvez créer un nouveau rapport pour cette période. Notez que l'exigence de suppression n'existe pas si le rapport a échoué ou est en cours.

                                                                                                  • Si un rapport est généré et que vous envoyez l'URL à la mauvaise personne, vous pouvez le supprimer et elle ne pourra pas y accéder.

                                                                                                  1

                                                                                                  Allez à l'API Supprimer le rapport de facturation en gros.

                                                                                                  2

                                                                                                  Saisissez l'Id du rapport.

                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur À vide.

                                                                                                  Champs du rapport de facturation

                                                                                                  Les rapports de facturation contiennent les champs suivants :

                                                                                                  Champ

                                                                                                  Informations supplémentaires

                                                                                                  Apparaît dans les rapports de ce type

                                                                                                  NOM DU PARTENAIRE_

                                                                                                  Nom du partenaire

                                                                                                  PARTENAIRE, CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                                  ID_ORGANISATION_PARTENAIRE

                                                                                                  Identifiant unique du partenaire

                                                                                                  PARTENAIRE, CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                                  ID_D'ABONNEMENT

                                                                                                  Identifiant d’abonnement unique

                                                                                                  PARTENAIRE, CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                                  NOM DU SERVICE_

                                                                                                  Nom du service

                                                                                                  (par ex., COMMON_AREA_CALLING, WEBEX_CALLING, WEBEX_SUITE, WEBEX_MEETINGS)

                                                                                                  PARTENAIRE, CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                                  RÉF

                                                                                                  Sku pour le service

                                                                                                  PARTENAIRE, CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                                  DESCRIPTION

                                                                                                  Description de la prestation

                                                                                                  PARTENAIRE, CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                                  DATE_DE DÉBUT_DE CONSOMMATION

                                                                                                  Début de la consommation du service. Avec le champ ci-dessous, cette valeur définit la période d'utilisation.

                                                                                                  PARTENAIRE, CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                                  DATE_FIN_DE CONSOMMATION

                                                                                                  Fin de la consommation du service. Avec le champ ci-dessus, cette valeur définit la période de consommation d'utilisation.

                                                                                                  PARTENAIRE, CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                                  QUANTITÉ

                                                                                                  Représente la consommation d’utilisation agrégée des utilisateurs par partenaire, par client ou par utilisateur (en fonction du rapport et du niveau auquel vous consultez les données).

                                                                                                  Calcul :

                                                                                                  Pour chaque utilisateur, la quantité par jour est calculée au prorata pour ce jour. Par exemple :

                                                                                                  Utilisation pour une journée complète = 1

                                                                                                  Utilisation pendant une demi-journée = 0,5

                                                                                                  Les totaux par jour pour tous les jours de la période de facturation sont additionnés pour fournir une quantité totale pour cet utilisateur pendant cette période de facturation.

                                                                                                  Pour les rapports au niveau du client et du partenaire, les totaux de tous les utilisateurs sont agrégés pour fournir une quantité totale pour ce client ou ce partenaire.

                                                                                                  PARTENAIRE, CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                                  ID_ORGANISATION_DU CLIENT

                                                                                                  Identifiant unique du client interne

                                                                                                  CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                                  ID_EXTERNE_DU CLIENT

                                                                                                  Identifiant unique du client fourni par un partenaire

                                                                                                  CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                                  IDENTIFIANT_D'ABONNÉ

                                                                                                  Identifiant unique de l’abonné

                                                                                                  UTILISATEUR

                                                                                                  IDUTILISATEUR_

                                                                                                  L’ID utilisateur Webex de l’abonné

                                                                                                  UTILISATEUR

                                                                                                  ID DE L'ESPACE DE TRAVAIL_

                                                                                                  Identificateur d’espace de travail unique

                                                                                                  UTILISATEUR


                                                                                                   

                                                                                                  La facturation Wholesale Webex est déclenchée par la mise à disposition d’un pack à un utilisateur ou arrêtée par la suppression de l’attribution du pack.

                                                                                                  SSO partenaire - SAML

                                                                                                  Permet aux administrateurs partenaires de configurer l’authentification unique SAML SSO pour les organisations clientes nouvellement créées. Les partenaires peuvent configurer une seule relation SSO prédéfinie et appliquer cette configuration aux organisations clientes qu’ils gèrent, ainsi qu’à leurs propres employés.


                                                                                                   
                                                                                                  Les étapes SSO partenaires ci-dessous s’appliquent uniquement aux organisations clientes nouvellement créées. Si les administrateurs partenaires tentent d’ajouter l’authentification unique SSO partenaire à une organisation client existante, la méthode d’authentification existante est conservée afin d’empêcher les utilisateurs existants de perdre l’accès.
                                                                                                  1. Vérifiez que le fournisseur d’identité tiers répond aux exigences énumérées dans la section Exigences pour les fournisseurs d’identité de l’Intégration de l’authentification unique dans Control Hub.

                                                                                                  2. Téléchargez le fichier de métadonnées CI qui contient le fournisseur d'identité.

                                                                                                  3. Configurer un modèle d'intégration. Pour le paramètre Mode d'authentification, sélectionnez Authentification du partenaire. Pour l'IDP Entity ID, saisissez l'EntityID à partir du XML de métadonnées SAML du fournisseur d'identité tiers.

                                                                                                  4. Créer un nouvel utilisateur dans une nouvelle organisation client qui utilise le modèle.

                                                                                                  5. C'est que l'utilisateur peut se connecter.

                                                                                                  Mode Restreint par le partenaire

                                                                                                  Restreint par le mode partenaire est un paramètre du hub partenaire que les administrateurs partenaires peuvent affecter à des organisations clientes spécifiques pour limiter les paramètres de l’organisation que les administrateurs client peuvent mettre à jour dans le hub de contrôle. Lorsque ce paramètre est activé pour une organisation cliente donnée, tous les administrateurs client de cette organisation, quels que soient leurs droits de rôle, ne peuvent pas accéder à un ensemble de contrôles restreints dans Control Hub. Seul un administrateur partenaire peut mettre à jour les paramètres restreints.


                                                                                                   
                                                                                                  Le mode Restreint par le partenaire est un paramètre au niveau de l'organisation plutôt qu'un rôle. Cependant, le paramètre limite les droits de rôle spécifiques pour les administrateurs du client dans l'organisation à laquelle le paramètre est appliqué.

                                                                                                  Accès administrateur du client

                                                                                                  Les administrateurs du client reçoivent une notification lorsque le mode Restreint par partenaire est appliqué. Après la connexion, ils verront une bannière de notification en haut de l'écran, immédiatement sous l'en-tête Control Hub. La bannière informe l'administrateur du client que le mode restreint est activé et qu'il peut ne pas être en mesure de mettre à jour certains paramètres d'appel.

                                                                                                  Pour un administrateur client dans une organisation où le mode Restreint par le partenaire est activé, le niveau d'accès à Control Hub est déterminé à l'aide de la formule suivante :

                                                                                                  (Accès à Control Hub) = (Autorisations du rôle d'organisation) - (Limité par les restrictions du mode Partenaire)

                                                                                                  Restrictions

                                                                                                  Lorsque le mode restreint par partenaire est activé pour une organisation cliente, les administrateurs client de cette organisation ne peuvent pas accéder aux paramètres suivants de Control Hub :

                                                                                                  • Dans l’affichage Utilisateurs, les paramètres suivants ne sont pas disponibles :

                                                                                                    • le bouton Gérer les utilisateurs est grisé.

                                                                                                    • Ajouter ou modifier manuellement des utilisateurs - Aucune option permettant d’ajouter ou de modifier des utilisateurs, que ce soit manuellement ou en utilisant un fichier CSV.

                                                                                                    • Convertir des utilisateurs–non disponible

                                                                                                    • Attribution automatique de licences–non disponible

                                                                                                    • Synchronisation d'annuaire : impossible de modifier les paramètres de synchronisation du répertoire (ce paramètre est disponible uniquement pour les administrateurs de niveau partenaire).

                                                                                                    • Détails de l’utilisateur—Les paramètres de l’utilisateur tels que le prénom, le nom, le nom d’affichage et l’adresse électronique principale* sont modifiables.

                                                                                                    • Réinitialiser le pack–Aucune option permettant de réinitialiser le type de pack.

                                                                                                    • Modifier les services–Aucune option permettant de modifier les services activés pour un utilisateur (par exemple, Messages, réunions, appels)

                                                                                                    • Afficher l’état des services–Impossible d’afficher l’état complet des services hybrides ou du canal de mise à jour logicielle

                                                                                                    • Numéro professionnel principal–Ce champ est en lecture seule.

                                                                                                  • Dans la vue Account, les paramètres suivants ne sont pas disponibles :

                                                                                                    • Le nom de la société est en lecture seule.

                                                                                                  • Dans l’affichage Paramètres de l’organisation, les paramètres suivants ne sont pas disponibles :

                                                                                                    • Domaine - L’accès est en lecture seule.

                                                                                                    • Messagerie électronique–Les paramètres Supprimer le courrier électronique d’invitation de l’administrateur et Sélection de la langue du courrier électronique sont en lecture seule.

                                                                                                    • Authentification-Aucune option permettant de modifier les paramètres d’authentification et de la SSO.

                                                                                                  • Dans le menu Appel, les paramètres suivants ne sont pas disponibles :

                                                                                                    • Paramètres d’appel–Les paramètres de priorité d’appel des options de l’application sont en lecture seule.

                                                                                                    • Comportement d’appel–Les paramètres sont en lecture seule.

                                                                                                    • Emplacement > PSTN–Les options Passerelle locale et Cisco PSTN sont masquées.

                                                                                                  • Sous SERVICES, les options Migrations et Connected UC sont supprimées.

                                                                                                  Activer le mode Restreint par le partenaire

                                                                                                  Les administrateurs partenaires peuvent utiliser la procédure ci-dessous pour activer Restreint par le mode Partenaire pour une organisation cliente donnée (le paramètre par défaut est activé).

                                                                                                  1. Connectez-vous à Partner Hub ( https://admin.webex.com) et sélectionnez Clients.

                                                                                                  2. Sélectionnez l’organisation du client appropriée.

                                                                                                  3. Dans la vue des paramètres de droite, activez le Restreint par le mode Partenaire pour activer le paramètre.

                                                                                                    Si vous souhaitez désactiver le mode Restreint par le partenaire, désactivez le bouton bascule.


                                                                                                   

                                                                                                  Si le partenaire supprime le mode administrateur restreint pour un administrateur client, l’administrateur client pourra effectuer les opérations suivantes :

                                                                                                  • Ajouter Webex pour les utilisateurs en gros (avec le bouton)

                                                                                                  • Modifier les packs pour un utilisateur

                                                                                                  Assistance technique

                                                                                                  Le schéma ci-dessous met en évidence le modèle de support de cette offre.

                                                                                                  Image placeholder - high level image of the support channels
                                                                                                  Assistance technique RTM Wholesale

                                                                                                  Les partenaires sont tenus de traiter les demandes de leurs clients. Toutefois, si un partenaire a besoin d'aide, le tableau suivant résume les canaux d'assistance disponibles pour les administrateurs partenaires. Notez que

                                                                                                  Canal d'assistance

                                                                                                  Description

                                                                                                  Service d’assistance Webex Calling

                                                                                                  Fournit des informations sur les fonctionnalités et la configuration de Webex Calling et vous aide à répondre à vos questions

                                                                                                  • Téléphone/e-mail/conversation - CHD reçoit la requête ci-dessus, discute avec le partenaire/client pour répondre à la requête

                                                                                                  • Peut acheminer la requête vers d'autres équipes, y compris le CAT si nécessaire

                                                                                                  CAT

                                                                                                  • Centre d’assistance technique Webex Calling

                                                                                                  • TAC de collaboration sur le Cloud (Périphériques, Réunions)

                                                                                                  Le partenaire peut contacter le CAT directement par :

                                                                                                  • création d'un dossier dans SCM

                                                                                                  • téléphone (TAC Front Line - TFL crée un dossier dans SCM pour le compte du partenaire)

                                                                                                  • e-mail (TAC Front Line - TFL crée un dossier dans SCM pour le compte du partenaire)

                                                                                                  • conversation (TAC Front Line - TFL crée un cas dans SCM pour le compte du partenaire)

                                                                                                  Services d'expérience Cisco

                                                                                                  Le client peut contacter le CES directement depuis CCW

                                                                                                  • Assistance de bout en bout pour la commande

                                                                                                  • Facturation

                                                                                                  • Crédit de ventes

                                                                                                  Comment impliquer le service d’assistance partenaire de Webex Calling (PHD)

                                                                                                  Expérience des partenaires

                                                                                                  Toute demande de renseignements sur le mode d’emploi et/ou la documentation des partenaires concernant l’offre Wholesale doit être adressée au service d’assistance des partenaires de Webex Calling (PHD). Pour contacter le DPH, utilisez les informations ci-dessous :


                                                                                                   
                                                                                                  Le PHD n’est pas 24h/24 et 7j/7. Cependant, ils disposent de ressources dans EMEAR, APCJ et NorAM. Si PHD est hors ligne, veuillez envoyer votre demande à webexcalling-phd@cisco.com et ils répondront dès leur retour en ligne (généralement dans les 24 heures). Les escalades seront traitées plus rapidement.

                                                                                                  Transferts de PHD :

                                                                                                  Outils de migration pour les migrations BroadWorks vers Wholesale RTM

                                                                                                  Aperçu

                                                                                                  Ce document couvre un ensemble d’outils de migration qui aident à migrer les clients BroadWorks existants vers la solution Wholesale Route-to-Market. Les outils de migration sont des outils de ligne de commande faciles d'accès qui permettent de migrer les clients, les emplacements, les numéros, les utilisateurs, les services, les téléphones et les clients logiciels en automatisant les tâches de migration. Les outils de migration offrent les avantages suivants :

                                                                                                  • Exécutez la migration avec une préconfiguration minimale.

                                                                                                  • Commandes faciles à exécuter.

                                                                                                  • Les administrateurs peuvent consulter leurs données après le provisionnement et passer et recevoir des appels immédiatement après la migration.

                                                                                                  • Il prend en charge une mise à niveau automatique vers l'application Webex pour les clients UC-One.

                                                                                                  Document

                                                                                                  Historique des révisions du document

                                                                                                  Date

                                                                                                  Version

                                                                                                  Description

                                                                                                  22 mai 2024

                                                                                                  1,28

                                                                                                  • Sous la section « Comment impliquer le service d’assistance partenaire de Webex Calling (PHD) ».

                                                                                                  • Ajout de l’offre Pack Customer Experience Essentials.

                                                                                                  10 mai 2024

                                                                                                  1.27

                                                                                                  • Sous Processus d'intégration en utilisant la section Wholesale Setup Assist > La commande Wholesale Setup Assist via l'API est redirigée vers https://developer.webex.com

                                                                                                  08 mai 2024

                                                                                                  1.26

                                                                                                  • Mise à jour du processus d'intégration à l'aide de la section Wholesale Setup Assist.

                                                                                                  22 mars 2024

                                                                                                  1,25

                                                                                                  • Mise à jour de la section Créer un client via Partner Hub.

                                                                                                  06 février 2024

                                                                                                  1.24

                                                                                                  • Mise à jour des liens dans la section API de vérification de pré-provisionnement du partenaire.

                                                                                                  23 janvier 2024

                                                                                                  1.23

                                                                                                  • Mise à jour des Outils de migration pour BroadWorks vers le Guide des solutions RTM Wholesale V1.8.

                                                                                                  12 décembre 2023

                                                                                                  1,22

                                                                                                  • Le modèle client a été remplacé par « Modèle d’intégration », mise à jour du guide de la solution.

                                                                                                  23 août 2023

                                                                                                  1.21

                                                                                                  • Remarque ajoutée dans la section Restreint par le mode partenaire.

                                                                                                  31 juillet 2023

                                                                                                  1.20

                                                                                                  • Mise à jour de la section Restreint par mode partenaire, suppression des restrictions sur la modification du prénom, du nom, du nom d'affichage et de l'adresse électronique principale.

                                                                                                  09 juin 2023

                                                                                                  1.19

                                                                                                  • Ajout de la section Configurer l’espace de travail sous Déployer l’acheminement de gros vers le marché.

                                                                                                  • Mise à jour des Outils de migration pour BroadWorks vers le Guide des solutions RTM Wholesale V1.5.0.

                                                                                                  26 mai 2023

                                                                                                  1.18

                                                                                                  • Remarque ajoutée dans la section Champs du rapport de facturation sous Déployer la route de gros vers le marché.

                                                                                                  19 mai 2023

                                                                                                  1.17

                                                                                                  • Mise à jour des Outils de migration pour BroadWorks vers le Guide des solutions RTM Wholesale V1.2.1.

                                                                                                  09 mai 2023

                                                                                                  1.16

                                                                                                  • Mise à jour des Outils de migration pour BroadWorks vers le Guide des solutions RTM Wholesale V1.2.0.

                                                                                                  28 avril 2023

                                                                                                  1.15

                                                                                                  • Ajout de la section Adresse dans Aperçu de la Wholesale Route to Market .

                                                                                                  17 avril 2023

                                                                                                  1.14

                                                                                                  • Mise à jour de la section Capacité des sous-partenaires dans Aperçu de la Wholesale Route to Market Section et Rapprochement de facturation dans Déployer le Wholesale Route to Market.

                                                                                                  26 janvier 2023

                                                                                                  1.13

                                                                                                  • Ajout de la section Sous-partenaire dans Aperçu de la Wholesale Route to Market Section et Configurer un sous-partenaire dans Déployer Wholesale Route to Market.

                                                                                                  07 décembre 2022

                                                                                                  1.12

                                                                                                      • Modification du sous-titre Pack vocal Webex en Appel amélioré et mise à jour de la Figure 2 : Packs pour RTM Wholesale.

                                                                                                  05 décembre 2022

                                                                                                  1.11

                                                                                                  • Ajout de périphériques Cisco pris en charge dans la section Intégration et gestion des périphériques du déploiement de la mise sur le marché de gros.

                                                                                                  30 novembre 2022

                                                                                                  1.10

                                                                                                  • Ajout de la section Wholesale Webex Assistant dans Aperçu de la Wholesale Route to Market.

                                                                                                  02 novembre 2022

                                                                                                  1.9

                                                                                                  • Ajouter les nouveaux outils de migration pour BroadWorks au Guide des solutions RTM Wholesale

                                                                                                  31 août 2022

                                                                                                  1.8

                                                                                                  • Ajout des paramètres linguistiques pris en charge

                                                                                                  18 août 2022

                                                                                                  1.7

                                                                                                  • Ajout du pack Webex Voice

                                                                                                  29 juillet 2022

                                                                                                  1,6

                                                                                                  • Ajout d'un lien vers la matrice des fonctionnalités

                                                                                                  10 juin 2022

                                                                                                  1.5

                                                                                                  • Ajout du chapitre Préface. Déplacement du sujet d’introduction et de l’historique des versions vers la préface.

                                                                                                  • Mise à jour de l'Administration simplifiée et centralisée avec des informations sur la restriction Démarrer les essais.

                                                                                                  3 juin 2022

                                                                                                  1.4

                                                                                                  • Mise à jour des informations d’enregistrement des appels dans les fonctionnalités d’appel Webex, supprimant l’exigence de licence tierce.

                                                                                                  • Ajout de la gestion des périphériques avec les informations de prise en charge des périphériques MPP

                                                                                                  02 mai 2022

                                                                                                  1.3

                                                                                                  • Mises à jour des offres de packs avec les nouveaux packs : Webex Suite et Webex Meetings.

                                                                                                  • Ajout de la section des rubriques Fournir à une organisation client (dans Partner Hub) de nouvelles procédures pour le provisionnement et la gestion des personnalisations via Partner Hub.

                                                                                                  11 avril 2022

                                                                                                  1.2

                                                                                                  • Correction de la liste des états dans List Wholesale Billing Reports

                                                                                                  02 mars 2022

                                                                                                  1.1

                                                                                                  • Modification de Webex Meetings, supprimant quelques points qui n’étaient pas ciblés sur les fournisseurs de services vendant une offre de gros.

                                                                                                  • Modification de l'Administration simplifiée et centralisée supprimant quelques points qui n'étaient pas ciblés sur les fournisseurs de services vendant une offre de gros.

                                                                                                  Introduction

                                                                                                  À propos de ce guide

                                                                                                  La Wholesale Route-to-Market (RTM) amène stratégiquement Webex aux PME par l’intermédiaire de fournisseurs de services mondiaux. Soutenu par l’expertise technologique et collaborative de Cisco, il propose un nouveau modèle d’exploitation, des publicités et des programmes partenaires.

                                                                                                  Wholesale propose des API d’opérations et des innovations Partner Portal pour des transactions efficaces et volumineuses. La stratégie commerciale permet aux utilisateurs de BroadWorks de passer à Webex avec un emballage mensuel fixe par utilisateur et une facturation simplifiée.

                                                                                                  Les programmes des partenaires de gros répondent aux objectifs techniques et commerciaux des fournisseurs de services avec le programme d’intégration gérée de Cisco, axé sur l’intégration technique et la commercialisation. L’offre comprend cinq packs Webex : Appel de zone commune, Pack vocal Webex, Webex Calling, Webex Suite et Webex Meetings.

                                                                                                  Historique des versions du document

                                                                                                  Aperçu de la Wholesale Route to Market

                                                                                                  Overview of Wholesale Route to Market

                                                                                                  Le chemin d’accès au marché (RTM) est une solution de canal stratégique conçue pour amener Webex sur le segment de la SMB en tirant parti de la puissance de marché des fournisseurs de services partout dans le monde. Elle est également reconnue par la technologie innovante de Cisco et par sa profonde expertise en collaboration. Il comprend un nouveau modèle d’opérations, de nouvelles opérations commerciales et de nouveaux programmes partenaires.

                                                                                                  La plate-forme Plus permet d’effectuer des API d’opérations et des innovations de portails partenaires qui permettent des transactions à haut volume et à haut niveau de qualité, tout en rendant facile pour les partenaires la création d’offres différentiées et cobrandées sur le marché avec leurs propres produits.

                                                                                                  La nouvelle stratégie commerciale d’Entreprise facilite le déplacement des 35M d’utilisateurs de BroadWorks vers le Cloud Webex avec un emballage prédictible, fixe, par utilisateur et une facturation mensuelle à chaque fois qu’ils ont des arriérés. Une relation commerciale unique avec chaque Prestataire de service est le point d’ancrage de tous leurs clients finaux, simplifier grandement les workflows.

                                                                                                  Les programmes personnalisés de partenaires s’adressent à la fois aux objectifs techniques et professionnels du service Provder. Le programme d’intégration géré par Cisco est conçu avec deux flux de travail parallèles : Intégration technique et c’est l’accès au marché. Des experts Cisco dédiés, associés à des formations complètes de partenaires en ligne et à un ensemble complet de kits d’outils de migration et de marketing, pour assurer que l’expérience d’intégration dépasse les attentes.

                                                                                                  L’offre Plus est Webex et est livré en 4 packs : Common Area Calling, Webex Calling, Webex Suite et Webex Meetings.

                                                                                                  Wholesale Route To Market Benefits

                                                                                                  The Wholesale Route to Market (RTM) solution is optimized to provide managed service providers with a high-velocity, transactional sales motion. It provides:

                                                                                                  • Fixed, predictable transfer price

                                                                                                  • Simplified packaging

                                                                                                  • High-velocity provisioning UX and APIs

                                                                                                  • Monthly invoicing based on net active users

                                                                                                  • Simplified self-administration interface

                                                                                                  Wholesale RTM Brings a Complete Network Solution

                                                                                                  The Wholesale RTM offer integrates seamlessly into your existing workflows. This allows you to manage the sales cycle end-to-end without having to register every customer with the Cisco Commerce Workplace (CCW).

                                                                                                  Wholesale RTM provides the following enhancements over Webex Calling to better integrate with your SMB sales motion:

                                                                                                  • With Wholesale RTM, there's a fixed transfer price with Cisco for each package. These transfer prices are captured in a PO that gets submitted once into CCW. After that partners no longer need to use CCW for any sales transaction.

                                                                                                  • All Wholesale RTM sales will be based on the same fixed, predictable transfer price. This greatly simplifies and accelerates the sales process.

                                                                                                  • Wholesale RTM provides you with two simple interfaces to provision and manage customers:

                                                                                                    • Partner Hub provides a simple UX for you to provision, manage, and remove customers and users.

                                                                                                    • Control Hub is Cisco’s web-based enterprise management portal, offering a holistic view of an enterprise’s Webex services.

                                                                                                  • Wholesale RTM APIs provide a simple, machine to machine interface that integrates into the service provider back-office systems. This allows you to provision, manage, and remove customers and users.

                                                                                                  • Wholesale RTM bills you monthly for the net number of active licenses, in arrears, and pro-rated on the activation dates of each customer. This allows Service Provider partners to flex up and down and only get charged for licenses that are actively provisioned on the system.

                                                                                                  • Wholesale RTM uses a simple packaging that is well-suited for the small and medium business segment.

                                                                                                  Package Offers

                                                                                                  The Wholesale RTM solution offers four calling and collaboration packages for your end users.

                                                                                                  • Common Area—The Common Area package supports basic calling features. It is intended for simple endpoints like hallway phones, door phones, and simple retail stations. The Common Area package includes features like Call Forward, BLF, Transfer, Call Waiting, and T.38 Fax. More advanced calling features, as well as Webex Clients, Messaging, and Meetings are part of higher value packages.

                                                                                                  • Enhanced Calling—This calling-only package includes a subset of the calling features that are associated with Webex Calling with the option of the Webex App softphone or a choice of devices. It does not include the Meetings and Messaging functionality and offers a calling focused package for customers looking for a simple voice solution.

                                                                                                  • Webex Calling—The Webex Calling package includes advanced calling features, as well as the Webex Client, Webex Messaging, and a "basic" meetings capability. This package is intended for all professional users of the platform. In addition to the features in Common Area, calling features include, but are not limited to, Hunting, Voicemail, Visual Voicemail, Shared Call Appearance, Privacy, N-way Calling, Executive/executive assistant, and many more. Webex Calling also includes use of all the Webex Clients for Desktop and Mobile OSes, Webex Messaging functions including Spaces and File Sharing.

                                                                                                  • Webex Suite—Webex Suite is the most feature rich package that includes all capabilities of the Webex Calling package, all user and groups services, Webex messaging, and the full Webex Meetings product for up to 1000 participants. Ce pack va faire appel aux cadres supérieurs/professionnels de l’entreprise, avec des appels élevés et de grandes réunions.

                                                                                                  • Customer Experience Essentials—Wholesale Customer Experience Essentials provides the fundamental capabilities of the Webex Contact Center solution. It includes all the Webex Calling professional capabilities, Customer Experience Basic features, and some additional key features accessible through the Webex App for both agents and supervisors. The features like screen pop, supervisor experience in Webex App, and real-time and historical agent and queue view make the Customer Experience Essentials distinct from the Customer Experience Basic.

                                                                                                    Pour plus d'informations, voir : Bases de l’expérience client Webex

                                                                                                  • Webex Meetings—The Webex Meetings package is a standalone meetings package that includes Webex Messaging, and Webex Meetings for up to 1000 participants. Ce pack n’inclut pas de siège d’appel. Il est destiné aux utilisateurs qui veulent uniquement une fonctionnalité de réunion et de messagerie qui n’est pas associée à leur comportement d’appel.

                                                                                                  Packages for Wholesale RTM

                                                                                                  Unlike the Webex Calling Flex offer, with the Wholesale RTM solution, Cisco does not impose any specific pricing and terms on the end-customers, these are up to each service provider to implement as they see fit based on their own business model.

                                                                                                  Webex Calling de la fonctionnalité

                                                                                                  Webex Calling has the enterprise business calling features that Service Providers need – all included in the single user license charge.

                                                                                                  Tableau 1. Subscriber Features
                                                                                                  Alternate numbers w/ distinctive ring

                                                                                                  Rejet d’appel anonyme

                                                                                                  Barge-in exempt

                                                                                                  business continuity (CFNR)

                                                                                                  Busy lamp monitoring

                                                                                                  Call forwarding: always/busy/no answer/selective

                                                                                                  Historique des appels

                                                                                                  Call hold & resume

                                                                                                  Call logs w/ click to dial

                                                                                                  Notification d’appel

                                                                                                  Call queue agent

                                                                                                  Enregistrement de l’appel

                                                                                                  Call redial

                                                                                                  Call return

                                                                                                  Call transfer (attended & blind)

                                                                                                  Call waiting (up to 4 calls)

                                                                                                  Call waiting ID

                                                                                                  Connected line ID restriction

                                                                                                  Directed call pickup

                                                                                                  Directed call pickup with barge in

                                                                                                  Ne pas déranger

                                                                                                  Enterprise phone directory

                                                                                                  Executive / Executive assistant

                                                                                                  Extension dialing, variable length

                                                                                                  Feature access codes

                                                                                                  Hoteling: host & guest

                                                                                                  Inbound caller ID (name & number)

                                                                                                  Inbound fax to email

                                                                                                  Mobilité

                                                                                                  Multiple line appearance

                                                                                                  N-way calling (6)

                                                                                                  Office anywhere

                                                                                                  Outbound caller ID blocking

                                                                                                  Personal phone directory

                                                                                                  Alerte de priorité

                                                                                                  Confidentialité

                                                                                                  Push-to-talk

                                                                                                  Remote office

                                                                                                  Selective call acceptance

                                                                                                  Selective call rejection

                                                                                                  Sonnerie séquentielle

                                                                                                  Apparence d’appel partagé

                                                                                                  Sonnerie simultanée

                                                                                                  Speed dial 100

                                                                                                  T.38 fax support

                                                                                                  Three-way calling

                                                                                                  Unified messaging

                                                                                                  User intercept

                                                                                                  User web portal

                                                                                                  Video (point to point)

                                                                                                  Visual voicemail

                                                                                                  Messagerie vocale

                                                                                                  Tableau 2. Site Features

                                                                                                  Standard automatique

                                                                                                  Call park authentication

                                                                                                  Call park group

                                                                                                  Call pick up

                                                                                                  Call queue

                                                                                                  External calling line ID delivery

                                                                                                  Group paging

                                                                                                  Hunt group

                                                                                                  Intercept group

                                                                                                  Intercept user

                                                                                                  Internal calling line ID delivery

                                                                                                  Music on hold

                                                                                                  Receptionist client

                                                                                                  Microsoft Teams integration

                                                                                                  Voice portal

                                                                                                  Webex Calling with the Webex App

                                                                                                  The Webex App is our single end user experience that delivers calling, meetings, and messaging to the end user. With Webex Calling and the Webex App together you can:

                                                                                                  • Make, receive, or decline calls on your desk phone or with the Webex App on your smartphone, PC, laptop, or tablet.

                                                                                                  • Pair with Webex devices using Cisco Intelligent Proximity and/or desk phone control to access common contacts and call history on the app while using those devices for your audio and video.

                                                                                                  • Elevate any call into a full-featured meeting to take advantage of screen sharing, whiteboarding, AI transcriptions, real-time transcriptions, notes and action items, recordings, and more

                                                                                                  Webex Calling with the Webex App

                                                                                                  The Webex App provides team collaboration features that meet the day-to-day enterprise meeting and collaboration needs including:

                                                                                                  • 1:1 and group messaging—Chat individually or in groups with messages, gifs, emojis, and animated reactions. Easily delete or edit messages, start a conversation thread, add people to conversations, see read receipts, and more.

                                                                                                  • File and content sharing—Share even the largest of files in a secure space that’s neatly organized, searchable, and saved right alongside your chats so it is easy to find what you need.

                                                                                                  • Two-way whiteboarding—Whiteboard or draw with your team and share the interactive drawing in a chat. Keep iterating whether or not you’re in a live meeting.

                                                                                                  • Make calls directly to other Webex users—Make or receive video calls to other Webex App users through the app, for free.

                                                                                                  • Work with the tools you love—Forget app-switching and interrupted workflows. Integrate Webex with the tools you use every day for your most productive work. You can incorporate key and deep integration with the likes of Microsoft, Google, ServiceNow, and more.

                                                                                                  • Personalize your spaces—Change your color theme, add a cover photo, set a custom status, and personalize the experience to you.

                                                                                                  • Read about more features in the Webex App solutions overview.

                                                                                                  Webex Meetings

                                                                                                  Better together experiences and pricing are available with the Webex Suite when buying Webex with Calling, Meetings, Messaging, Polling, and Events in a single offer. Webex Meetings is optimized for larger scale meetings that demand various access methods and features for both participants and presenters. Webex Meetings is the world’s most popular video conferencing service for the enterprise, offering highly secure integrated audio, video, and content sharing from the Webex cloud.

                                                                                                  The Webex Meetings suite is a feature-rich solution that includes modules for collaborative meetings, training, large events, and remote support. Webex Meetings supports multiple mobile devices, including iPhone, iPad, Apple Watch, and Android and Android wearables. You can meet with anyone on all common OS platforms, including Windows, Mac, and Linux. Webex Meetings supports Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome, and Edge browsers.

                                                                                                  • Webex Meetings supports HD (720p) video and is interoperable with Cisco Webex Rooms and third-party standards-based video systems. You can invite others to join meetings from mobile devices or their own video systems, such as desk and room devices. This video capability combines video bridging and web conferencing into one always-on meeting. Schedule ahead or meet instantly—everyone is welcome.

                                                                                                  • Customers can gain a strong competitive advantage using Webex Meetings, which offers:

                                                                                                    • Robust video—Multi-stream HD video that is customizable to how you want to work and who you want to see in the meeting, even on mobile devices. Add Cisco award-winning video room and desk devices to your Webex meeting for life-like experiences.

                                                                                                    • Powerful mobile experience—Optimized just for mobile users with customizable 720p video views, native screen sharing, hands-free joining, simple meeting scheduling, and it adapts to noisy environments.

                                                                                                    • Join from your device of choice from the pocket to the boardroom—Phone, browser, mobile, room device, third-party standards-based room devices, and even Skype for Business. And you’ll have a consistent meeting experience no matter how you join.

                                                                                                    • Integrated into how you work and learn—Schedule, join and start meetings with the third-party tools you may already use, including Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar, and Skype for Business. Webex Meetings is also tightly integrated with popular Learning Management Systems (LMS), so remote learning can be as effective as it is in class.

                                                                                                    • One meeting experience—Whether participants are together or apart, internal or external to the organization, they will have one meeting experience across mobile or video devices.

                                                                                                    • Professional and effective meetings—Keep internal and external participants engaged with integrated audio, video, and content sharing capabilities, made possible by global online conferencing with Webex Meetings applications. You can also share other applications, desktops, and even video files for more productive and impactful collaborative meetings, training, and events.

                                                                                                    • Virtual meetings as if you were face to face—Start or join a meeting using a web browser, mobile phone, desktop, or in-room video device. Make online meetings even more engaging just like you were together in person with video that automatically switches to display the person who is speaking, creating an intuitive meeting experience. Bring everyone together in a personalized, always-available meeting room anytime. You can use your own standards-based video device, which can scale your meeting from a few to hundreds, as desired.

                                                                                                    • Enhanced security and compliance—Take the worry out of your meeting with multi-layer security built with Cisco expertise that does not compromise user experience.

                                                                                                    • Global meeting architecture—Cisco Webex® has a global architecture and network, purpose built for meetings, to ensure speed and performance. With data centers located throughout the world, people join using the Webex data center closest to them. The benefit? High-quality video meetings without delays—no matter where participants are located. This is made possible by an enterprise structure that securely and reliably delivers SaaS functionality.

                                                                                                    • Improved administration—To better manage the collaboration portfolio, the Cisco Webex Control Hub allows administrative users to access Webex Meetings settings and reports in a single pane of glass.

                                                                                                    • Improved speed of deployment—Experience rapid time to value with low total cost of ownership by being able to quickly deploy the solution over the secure Webex platform. You can deploy Webex Meetings quickly instead of over months, taking full advantage of innovative video and web collaboration best practices along with Cisco technology and expertise.

                                                                                                  Webex Meetings helps you forget about the technology, so you can focus on having a well-planned event and productive meeting. Joining Webex Meetings is a breeze for everyone, no matter whether they connect from an app on their computer, smartphone, or tablet or join with a group of colleagues using a Webex Room Series device.

                                                                                                  Wholesale Webex Assistant

                                                                                                  Assistant Webex pour Meetings est un assistant de réunion virtuel intelligent et interactif qui rend les réunions searchables, actionnables et plus productives. Vous pouvez demander aux Assistant Webex de suivre les éléments d’action, de prendre des décisions importantes et de mettre en évidence les moments clés au cours d’une réunion ou d’un événement.

                                                                                                  Webex Assistant for Meetings is available for free for Webex Meetings, Webex Suite package meeting sites and Personal Meeting Rooms. L’assistance inclut à la fois les sites nouveaux et existants.

                                                                                                  Enable Webex Assistant Meetings for Webex Meetings and Webex Suite Packages

                                                                                                  Webex Assistant is by default enabled for Webex Meetings and Webex Suite package Wholesale customers. Partner Administrators and Customer Organization Administrators can disable the feature for Customer Organizations through Control Hub.

                                                                                                  Limites

                                                                                                  The following limitations exist for Webex for Cisco Wholesale:

                                                                                                  • Support is limited to Webex Meetings and Webex Suite package meeting sites and Personal Meeting Rooms only.

                                                                                                  • Closed captioning transcriptions are supported in English, Spanish, French and German only.

                                                                                                  • Content sharing via email can be accessed only by users within your organization.

                                                                                                  • Meeting content is not accessible to users outside your organization. Meeting content is also not accessible when shared between users of different packages from within the same organization.

                                                                                                  • With the Webex Meetings and Webex Suite package, meeting recording transcriptions are available whether Webex Assistant is enabled or disabled. However, if local recording is selected, post-meeting transcripts or highlights are not captured.

                                                                                                  Additional Information About Webex Assistant For user information on how to use the feature, see Use Webex Assistant in Webex Meetings and Webex Webinars.

                                                                                                  Wholesale Customer Experience Essentials Configuration

                                                                                                  Explore the features and limitations of Wholesale Customer Experience Essentials, excluding the configuration of call queue creation and the upgrade from Customer Experience Essentials.

                                                                                                  Call Queue Creation:

                                                                                                  The key distinction from the creation of the Customer Experience Call Queue mentioned in Webex Customer Experience Essentials is that, for Wholesale organizations, On the Select Agents page, a user can be selected as an agent only if they have the CX Essentials package assigned. Show Customer Experience Users Only toggle won't be available.

                                                                                                  CEE1

                                                                                                  CEE2

                                                                                                  Call Queue Upgrade:

                                                                                                  If the organization has purchased Customer Experience Essentials and wants to move the existing basic call queue to Customer Experience Essentials queue, you can do it effortlessly from the Control Hub. Upgrading the queue maintains the assigned agents and supervisors, and the existing settings of the queue.

                                                                                                  Limitations/Warning:

                                                                                                  • Once a call queue is upgraded, you can’t downgrade it.
                                                                                                  • Virtual line and workspace in the Customer Experience Basic call queue aren’t supported to upgrade to Customer Experience Essentials queues.

                                                                                                  To upgrade a call queue:

                                                                                                  1. Sign in to Control Hub, and go to Services > Calling > Features > Call Queue.
                                                                                                  2. Click the ellipsis ... icon of the call queue that you want to upgrade and click Upgrade queue.
                                                                                                  3. Review the queue information and click Next.

                                                                                                    The weighted routing pattern from Customer Experience Basic isn’t supported in Customer Experience Essentials and defaults to Top Down. You can change to other routing types after the upgrade.

                                                                                                  4. In Review Package Assignment screen, we can do either two actions mentioned below:
                                                                                                    1. Remove agents who do not have the Customer Experience package by clicking 'Continue the upgrade without the listed agents'. This action will remove those agents from the call queue.
                                                                                                    2. Change the package assigned to the relevant users by navigating to the 'Assigned User Package' page as shown below. This will take you to the users screen where you can assign the customer experience essentials package as needed. Thereafter, you can re-attempt the Call Queue Upgrade.
                                                                                                  CEE3

                                                                                                  CEE4

                                                                                                  Simplified and Centralized Administration

                                                                                                  The Wholesale RTM solution provides you with two simple interfaces to provision and manage customers:

                                                                                                  • Hub partenaire

                                                                                                  • Concentrateur de contrôle

                                                                                                  Partner Hub: Managing the Offer

                                                                                                  Partner Hub is Cisco's web-based portal for management of the Wholesale RTM solution. Partner Hub is the administrative interface that you use to configure offer attributes that span enterprises. Partner Hub provides:

                                                                                                  • Offer Management—Establish default settings, templates, and policies that apply to all enterprises managed under the offer.

                                                                                                  • Cobranding—Set client brand colors, logos, and other client attributes for a cobranded end-user experience that reenforces the values of both the Service Provider and Cisco.

                                                                                                  • Enterprise Onboarding—Add new businesses to your offer, assign enterprise-level features, and security compliance. Set meeting site attributes including dial-in and callback services.

                                                                                                  • Enterprise Management and Reporting—Assign roles and responsibilities to admins within the enterprises that you manage. See analytics across all enterprises to monitor adoption, usage, and quality metrics.

                                                                                                  Partner Hub has multiple levels of role-based access control letting Service Providers assign access levels, while maintaining security best practices.


                                                                                                   
                                                                                                  The Partner Hub Overview screen displays a Start Trial button. However, the trial option is not available to Wholesale RTM partners. Partners should not attempt to use this option as you cannot convert these trials to Wholesale customers.

                                                                                                  Control Hub : Managing on Behalf of the Enterprise

                                                                                                  Webex Control Hub is Cisco’s web-based enterprise management portal. It offers a holistic view of an enterprise’s Webex services. It helps you manage all enterprises, users, devices, and security settings in one place. In the context of the Wholesale RTM solution, the primary user of Control Hub is the service provider administrator who updates settings on behalf of the end enterprise. It is also possible for the enterprise administrator to perform these functions. This provides the ability for Service Providers to allow your enterprises to self-manage, if desired. There are multiple roles that Service Providers can assign to their customer to allow them to have different levels of access to Control Hub. This increases offer flexibility and customization.

                                                                                                  Control Hub provides one central cloud app for all your administrative functions with detailed analytics and reporting. Also, the administrator can configure security and compliance policies to help keep data safe and meet regulatory needs.

                                                                                                  Concentrateur de contrôle

                                                                                                  Control Hub provides:

                                                                                                  • User creation and service assignment—Manage all moves, adds, changes, and deletes (MACDs) for users in an enterprise. Control Hub allows you to set specific package types per user such entitling them to a Common Area or Suite package.

                                                                                                  • Actionable insights—See adoption in action across all enterprises, and within enterprises. Understand how users are calling, messaging, joining meetings, how long meetings last, and who is using video. This helps you to measure the adoption and use the services for the entire offer.

                                                                                                  • Drill down on the root cause of user experience issues—At the enterprise level, identify issues such as voice quality and page-load performance so you can troubleshoot them before they have an impact.

                                                                                                  • Flexible policy definition—Easily configure service settings for administrators and users with role templates and granular policy controls.

                                                                                                  • User and device management—Activate devices quickly, manage users, and enable synchronization with Microsoft Active Directory and integrated single sign-on for all, or a subset of the enterprises you manage.

                                                                                                  See Control Hub Management and Analytics Data Sheet for more about Control Hub management and analytics.

                                                                                                  API Management for Service Provider Scale

                                                                                                  The Wholesale RTM solution is built for service provider scale. To achieve this, all functions for partner level and enterprise (Control Hub) level management are enabled via APIs.

                                                                                                  The Wholesale RTM solution includes specifically built APIs for service providers that help onboarding customers and users at scale. In an ideal state, an API call for creating a customer entity in Webex and an API call for creating and configuring services for users are all you need. Cisco has invested in asynchronous APIs that do away with ordering APIs and any other manual operations. These APIs extend those available on developer.webex.com and allow service providers to span integration from service provider to customer to user easily. The design guidelines for these APIs are that they are simple to use, allow service providers to operate at scale, and offer flexibility via onboarding templates to target offers to the end customers.


                                                                                                   

                                                                                                  Webex for Broadworks customers will be rejected by these APIs.

                                                                                                  Aperçu de l’architecture

                                                                                                  The diagram below illustrates the overall Architecture for the Wholesale Route to Market solution. There are two areas highlighted:

                                                                                                  • Customer Provisioning/Management

                                                                                                  • Service Provider Billing

                                                                                                  These areas are discussed in more detail in subsequent topics.

                                                                                                  Architecture Overview for Wholesale RTM

                                                                                                  Customer Provisioning

                                                                                                  As already mentioned, Wholesale Route to Market removes the need to place per-customer Purchase Orders into CCW. Instead, the Service Provider can onboard customers directly against Webex using Public APIs or Partner Hub (Future). The diagram above illustrates the high level interactions:

                                                                                                  1. The Service Provider owns the customer relationship. When selling services to the customer, the Service Provider will manage that relationship (including quoting, ordering, billing, payments) on their own systems. So step one in any customer management is to provision the customer on their own system.

                                                                                                  2. The Service Provider can integrate Public APIs into their customer provisioning workflows to allow them to automatically onboard the customer and users onto Webex and assign services. In the future, the solution will also support onboarding capabilities via Partner Hub.

                                                                                                  3. Once the Customer is onboarded, the Service Provider may use Partner Hub, Control Hub and Public APIs to further administer the solution for their customers.


                                                                                                   

                                                                                                  Administrators should be provisioned with the same level of package as the customer organization was created with. No downgrade of the package is supported for the customer administrator (full administrator).

                                                                                                  Packages/AddOns

                                                                                                  The basic units of service assignment for Wholesale Route to Market are Packages and AddOns.

                                                                                                  • Packages are the base service assignments. All users are assigned one (and only one) package, which entitles them to a set of Webex Messaging, Meeting and Calling services. For the list of packages, see Package Offers.

                                                                                                  • AddOns are additional billable features that are not included by default in the base packages. The initial release of Wholesale RTM does not include any AddOns, but there are a list of potential AddOns in the pipeline.

                                                                                                  Restricted and Denied Persons Checks

                                                                                                  For compliance reasons, Wholesale RTM provisioning checks automatically whether the customer appears on a Restricted or Denied Persons List. If the customer appears is on either list, provisioning is placed in a pending state during which the API completes periodic status checks to see if the issue is cleared. If the customer remains in a pending state after 72 hours, onboarding ceases and the Cisco Ops team takes over the compliance check to determine whether the customer can be provisioned.

                                                                                                  For information on Cisco compliance policy, see General Export Compliance.

                                                                                                  For information from the US Department of Commerce, see Denied Persons List.

                                                                                                  Adresse

                                                                                                  You must select a country in billing address when you create a customer. This country will be automatically assigned as the organisation country in Common Identity. Additionally, the organization country will determine the default global call-in numbers in Webex Meeting Sites with Cisco enabled PSTN calling options.

                                                                                                  The site's default global call-in numbers will be set to the first available dial-in number defined in the telephony domain based on the organization's country. If the organization's country is not found in the dial-in number defined in the telephony domain, the default number of that location will be used.

                                                                                                  Tableau 3. The following table lists the default call-in country code based on each location:

                                                                                                  S No.

                                                                                                  Emplacement

                                                                                                  Indicatif du pays

                                                                                                  Nom du pays

                                                                                                  1

                                                                                                  AMER

                                                                                                  +1

                                                                                                  US, CA

                                                                                                  2

                                                                                                  APAC

                                                                                                  +65

                                                                                                  Singapour

                                                                                                  3

                                                                                                  Anz

                                                                                                  +61

                                                                                                  Australie

                                                                                                  4

                                                                                                  EMEA

                                                                                                  +44

                                                                                                  ROYAUME-UNI

                                                                                                  5

                                                                                                  EURO

                                                                                                  +49

                                                                                                  Allemagne

                                                                                                  Supported Language Locales

                                                                                                  During provisioning, the language field will allow administrators to provision Wholesale customer organizations with a specific language. This language will get assigned automatically as the default locale for that customer organization and Webex Meeting Sites.

                                                                                                  Five character language locales in (ISO-639-1)_(ISO-3166) format are supported. For example, en_US corresponds to English_UnitedStates. If only a two letter language is requested (using ISO-639-1 format), the service will generate a five character language locale by combining the requested language with a country code from the template i.e. "requestedLanguage_CountryCode", if unable to get a valid locale, then the default sensible locale used based on the required language code.

                                                                                                  The following table lists the supported locales, and the mapping that converts a two-letter language code to a five-character locale for situations where a five-character locale is not available.

                                                                                                  Tableau 4. Supported Language Locale Codes

                                                                                                  Supported Language Locales

                                                                                                  (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  If only a two-letter language code is available...

                                                                                                  Language code (ISO-639-1) **

                                                                                                  Use Default Sensible Locale instead (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  en_États-Unis

                                                                                                  en_AU

                                                                                                  en_GB

                                                                                                  en_CA

                                                                                                  fr

                                                                                                  en_États-Unis

                                                                                                  fr_FR

                                                                                                  fr_CA

                                                                                                  fr

                                                                                                  fr_FR

                                                                                                  cs_CZ

                                                                                                  cs

                                                                                                  cs_CZ

                                                                                                  da_Dk

                                                                                                  da

                                                                                                  da_Dk

                                                                                                  de_DE

                                                                                                  de

                                                                                                  de_DE

                                                                                                  hu_Hu

                                                                                                  hu

                                                                                                  hu_Hu

                                                                                                  id_ID

                                                                                                  ID

                                                                                                  id_ID

                                                                                                  it_IT

                                                                                                  il

                                                                                                  it_IT

                                                                                                  ja_JP

                                                                                                  ja

                                                                                                  ja_JP

                                                                                                  ko_Kr

                                                                                                  ko

                                                                                                  ko_Kr

                                                                                                  es_ES

                                                                                                  es_CO

                                                                                                  es_MX

                                                                                                  es

                                                                                                  es_ES

                                                                                                  nl_NL

                                                                                                  nl

                                                                                                  nl_NL

                                                                                                  nb_NON

                                                                                                  nb

                                                                                                  nb_NON

                                                                                                  pl_PL

                                                                                                  pl

                                                                                                  pl_PL

                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  pt_Br

                                                                                                  pt

                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  ru_RU

                                                                                                  ru

                                                                                                  ru_RU

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  ro

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  zh_Cn

                                                                                                  zh_TW

                                                                                                  zh

                                                                                                  zh_Cn

                                                                                                  sv_SE

                                                                                                  sv

                                                                                                  sv_SE

                                                                                                  ar_SA

                                                                                                  ar

                                                                                                  ar_SA

                                                                                                  tr_Tr

                                                                                                  tr

                                                                                                  tr_Tr


                                                                                                   

                                                                                                  The locales es_CO, id_ID, nb_NO and pt_PT are not supported by Webex Meeting Sites. For these locales, The Webex Meetings sites will be in English only. English is the default locale for sites if no/invalid/unsupported locale is required for the site. This language field is applicable while creating an Organization and Webex Meetings site. If no language is mentioned in a post or in the subscriber's API then language from the template will be used as a default language.

                                                                                                  Service Provider Billing

                                                                                                  A key goal for the Wholesale Route To Market (RTM) solution is to reduce the friction for Service Provider partner organizations in onboarding customers at scale.

                                                                                                  • Normally, distinct purchase orders are needed to establish a subscription per Webex customer. This slows down the onboarding process and is too much burden on a Wholesale SP who usually deal with many thousands of very small SMB customers (< 20 users per customer in the vast majority of cases).

                                                                                                  • To avoid this, Wholesale RTM only requires a single "blanked" Purchase Order/Subscription at the Service Provider level, against which the SP will be billed for all usage across their customer base. This frees up the Service Provider to focus on onboarding their customers onto the Webex platform.

                                                                                                  Figure 5 : Architecture Overview illustrates the basic steps in how the Wholesale Service Provider establishes their subscription and are ultimately billed for all usage.

                                                                                                  1. The Service Provider places a single blanked Purchase Order into CCW for Wholesale services. This purchase order includes an itemized list of wholesale services (Packages or AddOns) that the Service Provider is entitled to sell to their customer base.

                                                                                                  2. As customers are provisioned and Webex services get used, Webex tracks and records all Package and AddOn usage consumption.

                                                                                                  3. At the end of the Service Provider billing period, Webex prorates the daily usage totals and generates an invoice to the Service Provider based on the agreed pricing per usage.

                                                                                                  4. The Service Provider uses the Wholesale Billing public APIs to generate and download custom billing reports that break usage down on a per customer or per user basis. Service Providers can use data from these billing reports to bill their customers according to the customer usage.

                                                                                                    Webex maintains historical records of all usage. For details on how to use these APIs see Billing Reconciliation.

                                                                                                  SubPartner Capability

                                                                                                  Wholesale RTM service provider partners would likely have a reseller channel. These reseller channels typically include agreements with one or many resellers (for this feature, we call the reseller a ‘SubPartner’). These SubPartners typically extend the offer to their customer base and manage the customer lifecycle which is critical to success. At its core, the feature allows a partner to abstract billing integration with Cisco from its SubPartners.

                                                                                                  For more information, see Set up SubPartner section under Deploy Wholesale Route to Market.

                                                                                                  Once set up, to successfully onboard customers, the SubPartner must use their access to Partner Hub to configure calling integration and Wholesale RTM onboarding templates (the parent partner's shared subscription ID will automatically appear during template creation). Once the templates are in place, the SubPartner may use the customer creation wizards in Partner Hub or the APIs to onboard customers. To provide some insight, Webex architecture models SubPartners as a partner, which allows SubPartners to benefit from capabilities similar to a partner. SubPartners can have their admin users, reporting, branding, and onboarding templates and fully manage their customers.

                                                                                                  Currently, this model supports only 1 level (Partner - zero or more SubPartners), and there isn't a hard limit on the number of SubPartners per partner. A SubPartner does NOT have access to the parent partners instance and other SubPartners that may exist under the parent partner, and a SubPartner will be able to manage only customers they onboard. A partner can create, view, and delete billing reports for their individual SubPartners. For more information, see Billing Reconciliation on enhancements to the report related to Sub Partners.


                                                                                                   
                                                                                                  • The Parent partner has the ability to create a template on the SubPartner's Partner Hub.
                                                                                                  • The Parent partner could also assist in onboarding the wholesale customer on behalf of the SubPartner.

                                                                                                  SubPartner (also known as indirect providers in the UI)

                                                                                                  The SubPartner model enhancements in this phase enables parent partners to manage indirect providers and their customers with improved visibility and actions via Partner Hub and APIs.

                                                                                                  The Parent partners will establish a managed-by relationship with both the indirect provider and their customers, improving visibility and control within the SubPartner model.

                                                                                                  The managed-by relationship between the Parent partner and the SubPartner is established during the setup phase of the SubPartner.

                                                                                                  Meanwhile, the managed-by relationship between the Parent partner and the sub-partner's customer is established during Wholesale customer creation or Wholesale organization attach.

                                                                                                  Additionally, besides empowering SubPartners to independently carry out operations, this feature enables Parent partners to oversee both SubPartners and their respective customers through both the UI and APIs.

                                                                                                  Wholesale Provisioning API Changes

                                                                                                  The Wholesale API offers an extra support parameter 'onBehalfOfSubPartnerOrgId' on behalf of the partner, allowing the Parent partner to execute wholesale operations for the SubPartners.

                                                                                                  Hub partenaire

                                                                                                  Parent Partner - Indirect Provider view

                                                                                                  If you are signed in to Partner Hub as a Parent Partner Admin holding both the 'partner full admin' and 'wholesale admin' roles, you'll have access to the 'Indirect providers' tab. This section displays all indirect providers linked to your partner organization through a 'managed-by' relationship. On the right-hand side, you'll find the cross-launch button. Clicking on it will direct you to the Partner Hub account of the indirect provider, where you will be logged in as the Parent Partner admin user.

                                                                                                  Parent Partner - Customer List view

                                                                                                  When logged in to Partner Hub as a Parent Partner Admin with both the 'partner full admin' role and the 'wholesale admin' role, you will have access to the Parent Partner's customer list. However, as part of the SubPartner feature, you can now explicitly search for customers belonging to the Parent Partner's Indirect Providers. These customers will not be loaded in the customer list by default, but by explicitly searching for them, the Parent Partner admin can view them. Additionally, the Parent Partner admin will have the ability to cross-launch from here into the customers Control Hub of the Indirect Providers.

                                                                                                  Limites

                                                                                                  • The cross-launch of the Helpdesk is not operational for the SubPartners.
                                                                                                  • The UI for the Partner Hub indirect provider list currently only accommodates 100 indirect providers.
                                                                                                  • When cross-launched into the SubPartner Partner Hub, the following functionalities will be unavailable:
                                                                                                    • Analytics Screen

                                                                                                    • Services Screen

                                                                                                    • Reports Screen

                                                                                                    • Webex Release Management

                                                                                                    • Flex Trial Creation

                                                                                                  List Wholesale SubPartners

                                                                                                  Use this API to obtain a list of SubPartners for the partner organization. You can list all SubPartners, or limit the list to those SubPartners that meet the specified parameters such as provisioning state (suspended, active).


                                                                                                   

                                                                                                  If you enter optional parameters, the API returns only those SubPartners that match exactly the parameters that you enter. For example, if you enter provisioning state, only SubPartners that have that specific provisioning state get returned.

                                                                                                  1. Go to the List Wholesale SubPartners API.

                                                                                                  2. Under Query Parameters, enter any search parameters that you want to use (for example, the provisioningState, offset, max). For additional details on these parameters, see the Developer help on the API.

                                                                                                  3. Cliquez sur À vide.

                                                                                                    The API outputs the list of SubPartners along with the unique orgId and provisioningState.

                                                                                                  Charte graphique

                                                                                                  Les administrateurs partenaires peuvent utiliser les Personnalisations avancées de la marque pour personnaliser la façon dont l’application Webex recherche les organisations des clients que le partenaire gère. Les administrateurs partenaires peuvent personnaliser les paramètres suivants pour garantir que l’application Webex reflète la marque et l’identité de leur entreprise :

                                                                                                  • Logos de la société

                                                                                                  • Schémas de couleurs uniques pour le mode clair ou foncé

                                                                                                  • URL d’assistance personnalisées

                                                                                                  For details on how to customize branding, refer to Configure Advanced Branding Customizations.


                                                                                                   
                                                                                                  • Basic Branding customizations are in the process of being deprecated. We recommend that you deploy Advanced Branding, which offers a wider range of customizations.

                                                                                                  • For details on how branding is applied when attaching to a pre-existing Customer Organization, refer to Conditions of Org Attachment under the Attach Webex for BroadWorks to Existing Organization section.

                                                                                                  Intégration et gestion des clients

                                                                                                  Aperçu du déploiement

                                                                                                  La solution Wholesale RTM offre un processus de déploiement simplifié qui comprend un provisionnement, une administration et une facturation simplifiés. Le chapitre suivant présente les procédures qui décrivent :

                                                                                                  • Comment fournir de nouvelles organisations clientes et abonnés.

                                                                                                  • Comment maintenir et mettre à jour les clients et les abonnés existants.

                                                                                                  • Comment créer des rapports de rapprochement de facturation afin que vous puissiez facturer vos clients.

                                                                                                  Avant de commencer

                                                                                                  Vous devez décider de la manière dont vous souhaitez gérer vos clients et vos utilisateurs. Il existe deux options d'interface pour le provisionnement et la gestion des clients. Ce chapitre fournit les procédures pour les deux interfaces.

                                                                                                  • Gérer les clients manuellement via l’interface Partner Hub

                                                                                                  • Gérer les clients à l’aide d’API publiques

                                                                                                  De plus, si vous n’avez pas encore attribué de rôles d’administration au sein de l’organisation partenaire, voir Rôles d’administrateur partenaire pour Webex pour BroadWorks et Wholesale RTM.

                                                                                                  Intégration avec Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Wholesale Setup Assist est un service optionnel d’intégration des clients que Cisco offre aux partenaires Wholesale RTM pour les aider à intégrer les clients. Le service est disponible pour tout partenaire qui commande la référence A-Wholesale dans Cisco Commerce Workspace (CCW). Les partenaires peuvent commander le service pour des emplacements de clients spécifiques via l’UGS Express ou Standard Wholesale, l’UGS étant attribuée automatiquement en fonction du nombre d’utilisateurs pour l’emplacement du client.

                                                                                                  En outre, le service met à jour automatiquement le rapport de rapprochement de facturation du partenaire afin que les partenaires puissent facturer leurs clients de manière appropriée.

                                                                                                  Vous trouverez ci-dessous les deux références Wholesale Setup Assist ainsi que leur modèle de tarification respectif. Notez qu’il s’agit de prix de transfert nets au partenaire. Les prix listés seront différents (plus élevés) en fonction des réductions des partenaires privilégiés.

                                                                                                  Tableau 1. UGS Wholesale Setup Assist

                                                                                                  RÉF

                                                                                                  SKU est utilisé pour...

                                                                                                  Utilisation express de l'aide à la configuration en gros

                                                                                                  Charge forfaitaire pour configurer l’emplacement jusqu’à 5 sièges

                                                                                                  Utilisation standard de l'assistance à la configuration en gros

                                                                                                  Frais par utilisateur pour configurer un emplacement de plus de 5 places

                                                                                                  Flux d’intégration avec Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Cette section décrit le flux d'intégration lorsque vous utilisez Wholesale Setup Assist.

                                                                                                  Prérequis

                                                                                                  • Le partenaire doit être entièrement intégré à la solution Wholesale Route-to-Market. Cela inclut des éléments tels que la connectivité RTCP, les exigences d’hébergement tiers complétées, OSS/BSS configuré.

                                                                                                  • Toutes les demandes d'assistance à la configuration en gros doivent être soumises au plus tard six jours ouvrables avant la fin de l'intégration.

                                                                                                  • Nous recommandons aux clients de vérifier la connectivité réseau sur cscan.webex.com.

                                                                                                  Flux d’intégration

                                                                                                  Tableau 2. Processus d'intégration à l'aide de Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Action

                                                                                                  Description

                                                                                                  1

                                                                                                  Passez un bon de commande unique dans Cisco Commerce Workspace (CCW) pour la référence A-Wholesale avec une quantité de 1.

                                                                                                  Voir Webex - Guide de commande Wholesale pour obtenir de l'aide pour passer la commande.


                                                                                                   
                                                                                                  Cette opération doit être effectuée une seule fois par partenaire. Vous n’avez pas besoin de répéter cela pour chaque nouveau client que vous fournissez.

                                                                                                  2

                                                                                                  Effectuez les tâches de mise à disposition du client en utilisant l'un de ces flux :

                                                                                                  Vous pouvez soit provisionner les organisations clientes manuellement dans Partner Hub, soit utiliser des API pour terminer le provisionnement.

                                                                                                  3

                                                                                                  L'assistance à la configuration peut être effectuée en utilisant l'un de ces flux :

                                                                                                  Après la mise à disposition, soumettez la demande d'abonnement avec le formulaire de demande Wholesale Setup Assist ou la commande Wholesale Setup Assist via l'API.


                                                                                                   

                                                                                                  Vous pouvez également envoyer la demande via un appel au Service d’assistance Calling.

                                                                                                  4

                                                                                                  L'équipe d'assistance à la configuration vous aide à intégrer le client à l'aide de l'un de ces flux :

                                                                                                  Reportez-vous au flux qui s’applique à l’emplacement du client que vous intégrez. Le flux décrit les responsabilités de Cisco et des partenaires à chaque étape du processus.

                                                                                                  Assistance à la configuration (flux express)

                                                                                                  Le tableau suivant détaille le flux du projet pour l'option Express lorsque l'équipe Cisco Wholesale Setup Assist prend en charge l'intégration. Les phases du projet ci-dessous se produisent une fois que vous avez terminé le provisionnement et soumis votre demande d’assistance.

                                                                                                  Le tableau décompose la responsabilité de Cisco et la responsabilité des partenaires à chaque phase du projet.

                                                                                                  Tableau 3. Aide à la configuration en gros - Phase du projet express

                                                                                                  Phase du projet

                                                                                                  Responsabilité de Cisco pendant cette phase

                                                                                                  Responsabilité du partenaire pendant cette phase

                                                                                                  1

                                                                                                  Découverte et évaluation

                                                                                                  • Envoyez les informations du client via le formulaire de demande Wholesale Setup Assist (ou appel téléphonique).

                                                                                                  • Assurez-vous que les contacts clients fournis incluent une personne familiarisée avec les flux d'appels.

                                                                                                  • Obtenir l’approbation du client pour la stratégie de flux d’appels.

                                                                                                  • Fournissez des détails pour la formation en ligne, les guides d’administration et les guides d’utilisation.

                                                                                                  2

                                                                                                  Conception de la solution

                                                                                                  • Contactez l’emplacement du client (pour un appel client d’1 heure maximum).

                                                                                                  • Terminez les configurations des utilisateurs et des fonctionnalités.

                                                                                                  • Testez les numéros attribués.

                                                                                                  • Vérifiez que la connexion au Control Hub fonctionne.

                                                                                                  • Parcourez les fonctionnalités et le portail utilisateur.

                                                                                                  Assurer le suivi avec le client si nécessaire.

                                                                                                  Assistance à la configuration (flux standard)

                                                                                                  Le tableau suivant détaille le flux du projet pour l'option Express lorsque l'équipe Cisco Wholesale Setup Assist prend en charge l'intégration. Les phases du projet ci-dessous se produisent une fois que vous avez terminé le provisionnement et soumis votre demande d’assistance.

                                                                                                  Le tableau décompose la responsabilité de Cisco et la responsabilité des partenaires à chaque phase du projet.

                                                                                                  Tableau 4. Wholesale Setup Assist - Phase de projet standard

                                                                                                  Phase du projet

                                                                                                  Responsabilité de Cisco pendant cette phase

                                                                                                  Responsabilité des partenaires pendant cette phase

                                                                                                  1

                                                                                                  Gestion de projet

                                                                                                  • Fournir au partenaire et au client la liste du personnel et des responsabilités clés.

                                                                                                  • Fournir le calendrier du projet, les livrables, la fréquence des rapports, les étapes et les événements.

                                                                                                  • Identifier les risques et les problèmes potentiels.

                                                                                                  • Assurer la livraison à l’achèvement du projet.

                                                                                                  • Fournir une liste des rôles et responsabilités des partenaires/clients

                                                                                                  • Identifier les contacts du site principal et de sauvegarde. Assurez-vous que le personnel clé est affecté et disponible.

                                                                                                  • Coordonner avec les tiers externes, si nécessaire.

                                                                                                  • Vérifiez que les informations sont fournies dans les deux jours ouvrables suivant la demande de Cisco.

                                                                                                  2

                                                                                                  Découverte et évaluation

                                                                                                  • Orientation de la planification du projet avec le client.

                                                                                                  • Planifier les sites à migrer.

                                                                                                  • Mener des entretiens avec les parties prenantes.

                                                                                                  • Projet de document de collecte des données.

                                                                                                  • Assister le partenaire et le client.

                                                                                                  • Fournir un rapport d’évaluation avec des recommandations et des exclusions.

                                                                                                  • Fournir des informations sur la plateforme d’appel existante.

                                                                                                  • Fournir des informations de configuration de l’emplacement de l’utilisateur et du périphérique.

                                                                                                  • Assistez aux réunions et fournissez des informations pertinentes.

                                                                                                  3

                                                                                                  Conception de la solution

                                                                                                  • Examiner le document de collecte des données du partenaire.

                                                                                                  • Rédigez le classeur de configuration de Webex Calling avec les informations requises pour la configuration.

                                                                                                  • Examiner les exigences techniques et la documentation existante.

                                                                                                  • Fournir un modèle de collecte de données pour les utilisateurs et les emplacements.

                                                                                                  • Développer le classeur de configuration.

                                                                                                  • Fournir au partenaire un questionnaire client mis à jour, un classeur de configuration et des documents de création.

                                                                                                  • Assurez-vous que le personnel clé est disponible.

                                                                                                  • Revoir les documents (questionnaire client, classeur de collecte de données).

                                                                                                  4

                                                                                                  Phase de planification de l’intégration (test)

                                                                                                  • Organiser un atelier sur le plan de test.

                                                                                                  • Créer un plan de test et le fournir au client.

                                                                                                  • Participer à l’atelier sur le plan de test.

                                                                                                  • Coordonner les exigences du client.

                                                                                                  • Examiner le plan de migration.

                                                                                                  5

                                                                                                  Mise en application

                                                                                                  • Installez les configurations dans le classeur.

                                                                                                  • Fournir un classeur de configuration mis à jour.

                                                                                                  • Déployer CPE sur site et client appelant.

                                                                                                  • Configurer le répertoire, la SSO, les services hybrides.

                                                                                                  • Configurations du Control Hub.

                                                                                                  • Collectez les données d’utilisateur et de localisation dans le portail RedSky.

                                                                                                  • Obtenir les certificats et les CSR.

                                                                                                  • Configurer les paramètres réseau requis pour la modification (ports de pare-feu, DHCP, TFTP, Qos).

                                                                                                  6

                                                                                                  Exécution de l’intégration

                                                                                                  • Migrer la solution partenaire vers la production.

                                                                                                  • Transférez les utilisateurs vers Webex Calling.

                                                                                                  • Coordonner la migration avec le client.

                                                                                                  • Fournir des ressources sur site.

                                                                                                  • Coordonnée (portabilité des numéros, éléments tiers).

                                                                                                  • Configurer les modifications du plan de numérotation de l'équipement sur site pour prendre en charge la migration.

                                                                                                  7

                                                                                                  Post-EER

                                                                                                  • Assistance post-migration jusqu’à cinq jours ouvrables après la migration.

                                                                                                  • Assistance au dépannage

                                                                                                  • Contact et assistance de premier niveau.

                                                                                                  • Fournir des ressources sur site pour le dépannage.

                                                                                                  8

                                                                                                  transfert des opérations

                                                                                                  • Fournir un classeur de configuration mis à jour.

                                                                                                  • Envoyer une notification de clôture de la migration.

                                                                                                  • Clôture de la migration.

                                                                                                  API de vérification de pré-provisionnement du partenaire

                                                                                                  L’API de vérification de pré-provisionnement aide les administrateurs et les équipes commerciales en vérifiant les erreurs avant de mettre à disposition un client ou un abonné pour un pack. Les utilisateurs ou les intégrations autorisés par un utilisateur avec le rôle d’administrateur complet partenaire peuvent utiliser cette API pour s’assurer qu’il n’y a pas de conflits ou d’erreurs avec la mise à disposition du pack pour un client ou un abonné donné.

                                                                                                  L'API vérifie s'il y a des conflits entre ce client/abonné et les clients/abonnés existants sur Webex. Par exemple, l'API peut lancer des erreurs si l'abonné est déjà approvisionné vers un autre client ou partenaire, si l'adresse électronique existe déjà pour un autre abonné, ou s'il y a des conflits entre les paramètres de mise à disposition et ce qui existe déjà sur Webex. Cela vous donne la possibilité de corriger ces erreurs avant la mise à disposition, augmentant ainsi la probabilité d’une mise à disposition réussie.

                                                                                                  Pour plus d’informations sur l’API, voir : Guide du développeur Webex pour Wholesale

                                                                                                  Pour utiliser l’API, allez à : Pré-vérifier la mise à disposition d'un abonné en gros


                                                                                                   

                                                                                                  Pour accéder à la pré-vérification d'un document de mise à disposition d'abonné en gros, vous devez vous connecter au portail https://developer.webex.com/ .

                                                                                                  Mise à disposition du flux des tâches de l’organisation du client (via Partner Hub)

                                                                                                  Effectuez les tâches suivantes pour provisionner une nouvelle organisation client manuellement en utilisant Partner Hub.

                                                                                                   
                                                                                                  Vous pouvez également utiliser des API pour approvisionner les organisations clientes. Voir Mettre à disposition le flux des tâches de l’organisation du client (via l’API).
                                                                                                  1

                                                                                                  Configurer un modèle d'intégration

                                                                                                  Avant de provisionner un client, vous devez configurer un modèle d'intégration. Vous pouvez utiliser un modèle existant ou en créer un nouveau.

                                                                                                  2

                                                                                                  Créer un client via Partner Hub

                                                                                                  Créez une nouvelle organisation client manuellement dans Partner Hub.

                                                                                                  3

                                                                                                  Configurer le client

                                                                                                  Configurez le client nouvellement créé en ajoutant des utilisateurs et des emplacements.

                                                                                                  Configurer un modèle d'intégration

                                                                                                  Vous devez disposer d’un modèle d’intégration avant de pouvoir mettre à disposition des organisations clientes ou des utilisateurs. Utilisez cette procédure pour créer un modèle d’intégration avec des paramètres communs que vous souhaitez appliquer aux organisations clientes qui utilisent le modèle. Les conditions suivantes s’appliquent :

                                                                                                  • Vous pouvez appliquer un seul modèle d’intégration à plusieurs clients.

                                                                                                  • Vous pouvez créer plusieurs modèles d’intégration avec des paramètres qui sont ciblés sur différents groupes de clients.

                                                                                                  1

                                                                                                  Connectez-vous à Partner Hub et sélectionnez Clients.

                                                                                                  2

                                                                                                  Cliquez sur le bouton Modèles pour afficher les modèles existants.

                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur Créer un modèle.

                                                                                                  4

                                                                                                  Sélectionnez Webex pour la vente en gros et cliquez sur Suivant.

                                                                                                  5

                                                                                                  Configurez vos paramètres principaux :

                                                                                                  • Nom du modèle—Saisissez un nom descriptif pour le modèle.
                                                                                                  • Pays ou région—Dans la liste déroulante, sélectionnez votre pays ou votre région.
                                                                                                  • Administrateur du fournisseur de services—Dans la liste déroulante, sélectionnez votre administrateur.
                                                                                                  6

                                                                                                  Dans la liste déroulante Abonnement Wholesale , sélectionnez votre abonnement.

                                                                                                  7

                                                                                                  Cliquez sur Suivant.

                                                                                                  8

                                                                                                  Sélectionnez l'une des méthodes d'authentification suivantes :

                                                                                                  • Authentification Webex—Sélectionnez cette option pour utiliser l'identité commune Webex comme fournisseur d'identité (c'est la valeur par défaut).
                                                                                                  • Authentification du partenaire—Sélectionnez cette option si vous avez votre propre fournisseur d'identité basé sur SAML. Pour l'IDP Entity ID, saisissez l'EntityID à partir du XML de métadonnées SAML du fournisseur d'identité. Pour plus de détails à ce sujet et sur la configuration de votre fournisseur d'identité, voir SSO partenaire - SAML.
                                                                                                  • Authentification du partenaire avec l’option OpenID Connect Sélectionnez cette option si vous avez votre propre fournisseur d’identité basé sur OpenID Connect (OIDC). Pour l’ID de l’entité IDP OpenID Connect, saisissez le « Nom de l’IDP » spécifié lors de la configuration de votre fournisseur d’identité OIDC via le CAT Cisco. Pour plus d’informations à ce sujet et sur la configuration de votre fournisseur d’identité, voir SSO partenaire - OpenID Connect (OIDC).
                                                                                                  9

                                                                                                  Cliquez sur Suivant.

                                                                                                  10

                                                                                                  Sous Appel de gros, sélectionnez un fournisseur RTCP connecté au Cloud et cliquez sur Suivant. Notez que ce champ est facultatif pour le pack Webex Meetings, mais est obligatoire pour les autres packs.

                                                                                                  11

                                                                                                  Configurez les options Paramètres communs et Paramètres d’appel :

                                                                                                  • Restreindre les courriers électroniques d’invitation de l’administrateur lors du rattachement à des organisations existantes—Par défaut, ce bouton est désactivé.
                                                                                                  • Nom de la marque—Saisissez votre nom de marque. Ce champ permet d'identifier l'offre du prestataire de services dans les éventuels courriers électroniques générés automatiquement lors de l'intégration.
                                                                                                  • Désactiver l’appel sur Webex (1:1, non-RTCP)–Par défaut, ce commutateur est désactivé. Activez ce bouton uniquement si vous souhaitez désactiver les appels Webex.
                                                                                                  12

                                                                                                  Cliquez sur Suivant.

                                                                                                  13

                                                                                                  Vérifiez le résumé des paramètres et cliquez sur Modifier pour modifier les paramètres que vous souhaitez. Lorsque les paramètres semblent corrects, cliquez sur Envoyer.

                                                                                                  Votre modèle nouvellement créé est ajouté à la vue du modèle.
                                                                                                  14

                                                                                                  Ouvrez le modèle que vous avez créé et copiez la valeur ID de mise à disposition . Vous aurez besoin de cette valeur lorsque vous provisionnez une organisation cliente.

                                                                                                  Créer un client via Partner Hub

                                                                                                  Utilisez cette procédure pour créer manuellement une nouvelle organisation client dans Partner Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Connectez-vous au Hub partenaire.

                                                                                                  2

                                                                                                  Cliquez sur Clients pour afficher la liste des clients existants. Vous pouvez sélectionner n’importe quel client pour afficher les informations sur cette organisation.

                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur Créer un client pour créer une nouvelle organisation client.

                                                                                                  4

                                                                                                  Dans l'écran Informations client , saisissez des détails tels que le nom de la société, l'adresse électronique de l'administrateur et le modèle que vous souhaitez appliquer.

                                                                                                  5

                                                                                                  Cliquez sur Suivant.

                                                                                                  6

                                                                                                  Dans l'écran Packages , sélectionnez le package que vous souhaitez appliquer à ce client et cliquez sur Next.

                                                                                                  7

                                                                                                  Sur l'écran Emplacement du siège social, saisissez les détails de l'emplacement sur le siège social du client.

                                                                                                  8

                                                                                                  Si le siège social est dans un emplacement pris en charge par Webex, cliquez sur la case à cocher Je vérifie que ce client se trouve dans un emplacement pris en charge par Cisco Webex .

                                                                                                  9

                                                                                                  Cliquez sur Suivant.

                                                                                                  10

                                                                                                  Examinez le résumé du client. Si les informations sont correctes, cliquez sur Créer un client.

                                                                                                  Que faire ensuite

                                                                                                  L’organisation du client est créée. Vous pouvez maintenant configurer le client en ajoutant des utilisateurs.

                                                                                                   
                                                                                                  Les partenaires Webex d’une région peuvent créer des organisations clientes dans n’importe quelle région où nous proposons les services. Pour obtenir de l'aide, voir : Résidence des données dans Webex.

                                                                                                  Configurer le client

                                                                                                  Utilisez cette procédure pour configurer une organisation client nouvellement créée en ajoutant des utilisateurs et des emplacements dans Partner Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Connectez-vous au Hub partenaire.

                                                                                                  2

                                                                                                  Cliquez sur Clients et sélectionnez le client approprié. Les paramètres du client s'affichent à droite de l'écran.

                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur Configurer le client. L'assistant Configuration des utilisateurs se lance.

                                                                                                  4

                                                                                                  Dans l'écran Ajouter et confirmer des emplacements, saisissez des emplacements supplémentaires tels que des succursales.

                                                                                                  5

                                                                                                  Cliquez sur Suivant.

                                                                                                  6

                                                                                                  Dans l'écran Ajouter des utilisateurs , saisissez les détails de l'utilisateur tels que le prénom, le nom, l'adresse électronique, le pack et l'emplacement.

                                                                                                  7

                                                                                                  Cliquez sur Suivant.

                                                                                                  8

                                                                                                  Attribuez des numéros de téléphone aux utilisateurs qui disposent d’un pack d’appel.

                                                                                                  9

                                                                                                  Cliquez sur Suivant.

                                                                                                  10

                                                                                                  Vérifiez les informations que vous avez saisies.

                                                                                                  11

                                                                                                  Cliquez sur Créer des utilisateurs.


                                                                                                   
                                                                                                  Si vous fournissez un accès au Control Hub à des organisations clientes, vous pouvez également attribuer des rôles aux administrateurs des clients. Voir Attribuer des rôles de compte d’organisation dans Control Hub.

                                                                                                  Que faire ensuite

                                                                                                  Facultatif. Si vous utilisez le service Wholesale Setup Assist, Envoyer le formulaire de demande Wholesale Setup Assist.

                                                                                                   

                                                                                                  Les administrateurs doivent être provisionnés avec le même niveau de pack que celui avec lequel l’organisation du client a été créée. Aucune rétrogradation du pack n'est prise en charge pour l'administrateur du client (administrateur complet).

                                                                                                  Mettre à disposition le flux des tâches de l’organisation du client (via l’API)

                                                                                                  Effectuez ces tâches pour provisionner de nouvelles organisations clientes et ajouter des utilisateurs à ces organisations.

                                                                                                   
                                                                                                  Vous pouvez également utiliser Partner Hub pour mettre à disposition des organisations clientes. Voir Provisionner le flux des tâches de l’organisation du client (via Partner Hub).

                                                                                                   
                                                                                                  Lors du provisionnement, que ce soit dans Partner Hub ou via l’API, le domaine SIP pour les organisations clientes est maintenant automatiquement défini. Cette mise à jour garantit que le domaine SIP est correctement configuré, ce qui est nécessaire pour créer un espace de travail lors de l’utilisation de Webex Calling.
                                                                                                  1

                                                                                                  Configurer un modèle d'intégration

                                                                                                  Avant de provisionner un client, vous devez avoir configuré un modèle d’intégration dans Partner Hub. Vous pouvez utiliser un modèle existant ou en créer un nouveau.

                                                                                                  2

                                                                                                  Mise à disposition de l'API du client Wholesale

                                                                                                  Provisionner l’organisation du client à l’aide des API. Appliquez les paramètres du modèle d’intégration à votre nouvelle organisation client.

                                                                                                  3

                                                                                                  Mise à disposition de l'API Wholesale Subscribers

                                                                                                  Ajouter des abonnés (utilisateurs) à l’organisation du client en utilisant les API.

                                                                                                  Mise à disposition de l'API du client Wholesale

                                                                                                  Utilisez cette procédure pour mettre à disposition une nouvelle organisation client Wholesale en utilisant l'API de mise à disposition.

                                                                                                  Avant de commencer

                                                                                                  Le modèle d’intégration doit déjà exister dans Partner Hub. Lors de la mise à disposition du client, vous devez saisir la valeur du champ provisioningID du modèle que vous souhaitez utiliser. Pour plus d'informations, voir Configurer un modèle d'intégration.

                                                                                                   

                                                                                                  Pour plus d'informations sur les langues prises en charge, voir : Paramètres linguistiques pris en charge

                                                                                                  1

                                                                                                  Ouvrez l'API Provision a Wholesale Customer.

                                                                                                  2

                                                                                                  Dans la zone de configuration sur la droite, renseignez les champs requis pour l'organisation du client. Assurez-vous de suivre le format des exemples :

                                                                                                  • provisioningID—Saisissez l'ID associé au modèle d'intégration que vous souhaitez utiliser.
                                                                                                  • Paquets—Saisissez les paquets que vous souhaitez fournir (par exemple, common_area_calling, webex_calling, webex_suite, webex_meetings)
                                                                                                  • orgID—Si vous associez cette organisation à une organisation existante, saisissez l'orgID.
                                                                                                  • externalID—Pour les nouvelles organisations, saisissez le texte de l'ID externe.
                                                                                                  • Adresse—Saisissez l'adresse au format demandé. Le pays de l’organisation déterminera les numéros d’appel internationaux par défaut dans les sites de réunion Webex avec les options d’appel RTCP activées par Cisco. Reportez-vous à la section Adresse de la page d'aide pour plus d'informations.
                                                                                                  • customerInfo – Saisissez les informations requises (par ex. nom et adresse électronique principale) pour ce client.
                                                                                                  • provisioningParameters—Facultatif. Saisissez les paramètres de mise à disposition que vous souhaitez définir. Voir le site du développeur pour une liste des paramètres que vous pouvez saisir.
                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur À vide.

                                                                                                  Le résultat s'affiche dans la fenêtre Réponse. La réponse contient également une URL qui s’affiche dans l’en-tête de l’emplacement et qui pointe vers l’organisation.

                                                                                                  Que faire ensuite

                                                                                                  Fournir des abonnés Wholesale à l'organisation cliente.

                                                                                                  Mise à disposition de l'API Wholesale Subscribers

                                                                                                  Utilisez cette procédure pour ajouter des abonnés (utilisateurs) à une organisation client à l'aide de l'API de mise à disposition.

                                                                                                   
                                                                                                  Le premier utilisateur provisionné dans une nouvelle organisation client reçoit automatiquement les privilèges d’administrateur.
                                                                                                  1

                                                                                                  Ouvrez l'API Provisionner un abonné en gros.

                                                                                                  2

                                                                                                  Remplissez les champs obligatoires suivants. Pour plus d'informations sur les champs, reportez-vous aux descriptions des champs avec l'API :

                                                                                                  • customerID—Saisissez le customerID du client auquel l'abonné doit être fourni
                                                                                                  • e-mail—Saisissez l'e-mail de l'abonné. Notez que le dernier utilisateur provisionné dans l’organisation est un utilisateur Admin.
                                                                                                  • Package—Saisissez le package (par exemple, common_area_calling, webex_calling, webex_suite, webex_meetings)
                                                                                                  • provisioningParameters—Les paramètres prénom et nom sont obligatoires. Pour les forfaits d’appel, il est également obligatoire de fournir le numéro de poste ou le numéro de téléphone principal.

                                                                                                   
                                                                                                  Le paramètre de mise à disposition de l'IdEmplacement est applicable uniquement aux paquets d'appel. Ce champ peut être utilisé si vous associez cet abonné à une organisation client existante qui a plusieurs emplacements. Ce champ vous permet de spécifier l'emplacement approprié.
                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur À vide.

                                                                                                  4

                                                                                                  Répétez ces étapes pour provisionner des abonnés supplémentaires.


                                                                                                   
                                                                                                  Si vous fournissez un accès au Control Hub à des organisations clientes, vous pouvez également attribuer des rôles aux administrateurs des clients. Voir Attribuer des rôles de compte d’organisation dans Control Hub.

                                                                                                  Que faire ensuite

                                                                                                  Facultatif. Si vous utilisez le service Wholesale Setup Assist, Envoyer le formulaire de demande Wholesale Setup Assist.

                                                                                                  Rattachement de Webex pour Wholesale à une organisation client existante

                                                                                                  Si vous êtes un administrateur partenaire ajoutant des services Webex pour Wholesale à une organisation client Webex existante qui n’est actuellement pas gérée par un service Wholesale, l’administrateur de l’organisation client doit approuver l’accès administrateur pour que la demande de provisionnement réussisse.

                                                                                                  L'approbation de l'administrateur de l'organisation est requise si l'un des critères suivants est rempli :

                                                                                                  • L’organisation client existante a 100 utilisateurs ou plus.

                                                                                                  • L’organisation a un domaine de messagerie électronique vérifié.

                                                                                                  • Le domaine de l’organisation est revendiqué.


                                                                                                   
                                                                                                  Si aucun des critères ci-dessus n’est rempli, un attachement automatique peut se produire.

                                                                                                  Scénario de pièce jointe automatique

                                                                                                  Dans un scénario de pièce jointe automatique, un abonnement Webex pour Wholesale est ajouté à une organisation client existante sans en informer l'administrateur de l'organisation ou l'utilisateur final existants. Dans la plupart des cas, votre organisation partenaire se verra attribuer les droits d’administrateur de provisioning. Toutefois, si l’organisation du client n’a pas de licences ou uniquement des licences suspendues/annulées, vous serez nommé administrateur complet.

                                                                                                  Avec l’accès Admin du provisioning, vous aurez une visibilité limitée dans le Control Hub pour les utilisateurs de l’organisation existante. Il est recommandé de contacter l’administrateur du client et de demander l’accès administrateur complet à l’organisation.

                                                                                                  Étapes à suivre pour ajouter des services de gros à une organisation client préexistante

                                                                                                  Les administrateurs partenaires peuvent suivre ces étapes pour ajouter des services Wholesale à une organisation Webex existante :

                                                                                                  1. Si vous ne gérez pas déjà le client, demandez à l'administrateur du client de vous ajouter en tant qu'administrateur externe avec les droits d'administrateur complets. Cette étape n’est pas obligatoire à ce stade mais simplifie le processus. L’administrateur du client peut devoir le faire ultérieurement si la tentative de mise à disposition n’est pas éligible pour une pièce jointe automatique.
                                                                                                  2. Assurez-vous que le modèle d’intégration comporte le bouton à bascule « Autoriser les courriers électroniques d’invitation de l’administrateur lors du rattachement à des organisations existantes » défini sur vrai (situé dans les Paramètres communs des détails du modèle).
                                                                                                  3. Collecter les paramètres nécessaires à l’utilisation de l’API Client Wholesale POST :
                                                                                                    • provisioningId, packages, orgId, externalId, address.
                                                                                                      • L’orgId peut être obtenu à partir de la section Compte du Control Hub.
                                                                                                      • Le provisioningId se trouve dans la section Modèles d’intégration dans Partner Hub en consultant les détails d’un modèle Wholesale.
                                                                                                      • Les paramètresProvisioning sont requis lorsque des paquets d'appel sont mis à disposition.
                                                                                                  4. Fournir les services Wholesale en utilisant l’API Client Wholesale POST, en veillant à ce que tous les paramètres requis soient fournis.
                                                                                                  5. Si la demande est acceptée avec succès, une réponse 202 sera renvoyée. Cela ne signifie pas que la mise à disposition a réussi, car la mise à disposition en gros est effectuée de manière asynchrone. Utilisez l’attribut d’état renvoyé par l’API client Wholesale GET pour vérifier si la mise à disposition a réussi.

                                                                                                  Limites et cas d’utilisation non pris en charge

                                                                                                  1. Après avoir associé les services de gros à l’organisation client d’un partenaire, le provisionnement supplémentaire doit être effectué via les API publiques, et non via Partner Hub.
                                                                                                  2. L’approbation de l’organisation est requise de la part de l’administrateur du client dans certains scénarios lors de l’ajout de services Wholesale à un client qui n’est pas actuellement géré par un partenaire Wholesale :
                                                                                                    • L’organisation client existante a 100 utilisateurs ou plus.
                                                                                                    • L’organisation a un domaine de messagerie électronique vérifié.
                                                                                                    • Le domaine de l’organisation est revendiqué.

                                                                                                  Conditions de rattachement de l’organisation

                                                                                                  1. Le premier utilisateur de l’organisation existante qui est provisionné pour Webex pour Wholesale n’est pas provisionné en tant qu’utilisateur administrateur. Les paramètres et les habilitations de l’organisation existante sont conservés.
                                                                                                  2. Les paramètres d’authentification existants de l’organisation ont la priorité sur ce qui est configuré sur le modèle de mise à disposition Webex pour Wholesale. Par conséquent, la façon dont les utilisateurs existants se connectent n’est pas modifiée.
                                                                                                  3. Si la charte graphique de base de l’organisation client existante est activée, une fois la pièce jointe effectuée, les paramètres de charte graphique avancés du partenaire auront la priorité. Si le client souhaite que la charte graphique de base reste intacte, le partenaire doit configurer l’organisation du client pour remplacer la charte graphique dans les paramètres de charte graphique avancés.
                                                                                                  4. Le nom de l’organisation existante ne changera pas.
                                                                                                  5. Le mode d’administration restreint (défini par la bascule du mode restreint par le partenaire) est désactivé pour l’organisation jointe.

                                                                                                  Envoyer le formulaire de demande Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Si vous utilisez le service Wholesale Setup Assist, remplissez ce formulaire après avoir provisionné les clients et les utilisateurs dans Partner Hub et Control Hub pour soumettre la demande d’abonnement.

                                                                                                  1

                                                                                                  Ouvrez le Formulaire de demande Wholesale Setup Assist.

                                                                                                  2

                                                                                                  Remplissez les champs suivants sur le formulaire de demande.

                                                                                                  Vous pouvez obtenir la plupart des valeurs à partir des paramètres du Partner Hub et du Control Hub. Le tableau suivant décrit comment trouver les valeurs appropriées pour certains paramètres importants.

                                                                                                  Tableau 5. Paramètres requis pour le formulaire de demande Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Champ

                                                                                                  Utiliser ce paramètre Partner Hub / Control Hub...

                                                                                                  ID de l’organisation du partenaire/agent

                                                                                                  Dans la barre de navigation gauche du Partner Hub, cliquez sur le nom du partenaire. Dans la fenêtre des paramètres, copiez l’ID de l’organisation du partenaire.

                                                                                                  ID de l’organisation du client

                                                                                                  Dans Partner Hub, cliquez sur Clients et sélectionnez le client approprié. Copiez l’ID de l’organisation pour ce client

                                                                                                  Avez-vous un abonnement Wholesale actif ?

                                                                                                  Sélectionnez OUI.

                                                                                                  ID d’abonnement

                                                                                                  Dans Partner Hub, cliquez sur Clients et sélectionnez le client approprié. Sous Abonnements, copiez l'ID d'abonnement.

                                                                                                  Nombre total de sites

                                                                                                  Basez ce paramètre sur le nombre d’emplacements saisis dans le Control Hub pour le client.

                                                                                                  Lancez l’instance Control Hub pour ce client. Sélectionnez Calling et cliquez sur le bouton Emplacements pour obtenir des informations sur les emplacements (par exemple, l’emplacement du siège social).

                                                                                                  ID de l’emplacement

                                                                                                  À partir du Control Hub, ouvrez les paramètres d’emplacement pour un client (voir la description précédente). Pour l'emplacement approprié, copiez l'ID de l'emplacement.

                                                                                                  3

                                                                                                  Remplissez tous les champs supplémentaires de la SmartSheet. Assurez-vous de remplir tous les champs avec un *.

                                                                                                  4

                                                                                                  Pour recevoir une copie de la demande par e-mail, cochez la case M'envoyer une copie de mes réponses .

                                                                                                  5

                                                                                                  Cliquez sur Soumettre.


                                                                                                   
                                                                                                  Si vous rencontrez des problèmes, vous pouvez demander l’aide de Setup Assist à partir du Calling HelpDesk. L’équipe aide à répondre aux questions d’appel pratiques et initie un dialogue avec l’équipe d’assistance à la configuration.

                                                                                                  Que faire ensuite

                                                                                                  L’équipe Wholesale Setup Assist de Cisco prend en charge le processus d’intégration et travaille avec vous pour terminer le processus d’intégration. Pour plus de détails sur le flux du projet, ainsi que sur la responsabilité de Cisco et les responsabilités des partenaires au cours de ce processus, consultez l’un des deux flux suivants :

                                                                                                  • Pour Express Flow, voir Setup Assistance (Express Flow) de Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist dans la section Reference.

                                                                                                  • Pour le flux standard, voir Assistance à la configuration (flux standard) du flux d'intégration avec Wholesale Setup Assist dans la section Références.

                                                                                                  Configurer le sous-partenaire

                                                                                                  Lors de la demande d’installation dans ce modèle, nous recommandons au partenaire de conserver un compte administrateur par sous-partenaire pour prendre en charge le sous-partenaire pendant les phases techniques d’intégration, de configuration et d’assistance. Nous sommes conscients que cela peut poser des défis opérationnels supplémentaires (maintenir un nouvel e-mail et des identifiants par sous-partenaire) pour le partenaire et chercher à résoudre ce problème dans une phase ultérieure. Ceci dit, veuillez contacter l’équipe PSM avec les détails suivants.

                                                                                                  • ID de votre organisation

                                                                                                  • Nom de votre organisation

                                                                                                  • Nom de l’organisation du sous-partenaire

                                                                                                  • Adresse électronique à attribuer en tant que premier utilisateur administrateur du sous-partenaire

                                                                                                  • Prénom et nom du premier utilisateur administrateur du sous-partenaire

                                                                                                  • Votre ID d’abonnement doit être partagé avec l’organisation du sous-partenaire

                                                                                                  • Date de début de facturation pour le sous-partenaire (par défaut : Date de configuration du sous-partenaire)

                                                                                                  Administration via Partner Hub

                                                                                                  L’interface utilisateur de Partner Hub inclut des options qui vous permettent de gérer manuellement de nombreuses tâches d’administration via l’interface Partner Hub. Par exemple, vous pouvez effectuer les tâches de folloiwng :

                                                                                                  • Fournir de nouvelles organisations et utilisateurs clients

                                                                                                  • Add or update users for existing organizations

                                                                                                  • Update existing settings

                                                                                                  Add Users Manually

                                                                                                  Use this procedure to add up to 25 users to an existing customer organization manually from Control Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Connectez-vous au Hub partenaire et cliquez sur Clients.

                                                                                                  2

                                                                                                  Launch the customer view for the applicable customer.

                                                                                                  The customer view opens in Control Hub.
                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur Utilisateurs.

                                                                                                  4

                                                                                                  Click Manage users.

                                                                                                  5

                                                                                                  Click Manually Add Users.


                                                                                                   

                                                                                                  You also have additiional options to add or modify users:

                                                                                                  • Add or modify users via a CSV file

                                                                                                  • Intégrer les utilisateurs

                                                                                                  • Synchronisation du répertoire

                                                                                                  6

                                                                                                  Enter the Basic information for that user (for example, names, email addresses and package) and click Next.

                                                                                                  7

                                                                                                  Add additional users. You can add up to 25 users.

                                                                                                  8

                                                                                                  Cliquez sur Suivant.

                                                                                                  9

                                                                                                  Cliquez sur Fermer.

                                                                                                  Change User Package

                                                                                                  Use this procedure in Control Hub to change the package for a user.
                                                                                                  1

                                                                                                  Connectez-vous au Hub partenaire et cliquez sur Clients.

                                                                                                  2

                                                                                                  Launch the customer view for the customer that the user is under.

                                                                                                  3

                                                                                                  In Control Hub, click Users.

                                                                                                  4

                                                                                                  Select the user whose package you want to change.

                                                                                                  5

                                                                                                  In the Package section, click the arrow (>).

                                                                                                  6

                                                                                                  Choose the new package.

                                                                                                  7

                                                                                                  If you changed the package to Webex Calling or Webex Suite, update the calling number information.

                                                                                                  8

                                                                                                  Click Change.

                                                                                                  Customer Management APIs

                                                                                                  The following public APIs let Wholesale partners manage settings for existing customer organizations.

                                                                                                  API

                                                                                                  Description

                                                                                                  Update Wholesale Customers

                                                                                                  Use this API to update settings for one of your existing customer organizations.

                                                                                                  Get a Wholesale Customer

                                                                                                  Use this API to view a summary of settings for an existing customer, including orgID, address, provisioning status, and packages.

                                                                                                  List Wholesale Customers

                                                                                                  Use this API to list your customer organizations, along with a summary of their main settings. You can enter optional parameters to limit the search to only those organizations that meet the search criteria.

                                                                                                  Delete a Wholesale Customer

                                                                                                  Use this API to delete an existing customer organization.

                                                                                                  Update a Wholesale Customer

                                                                                                  Use a public API to update customer details for a Wholesale customer.
                                                                                                  1

                                                                                                  Open the Update a Wholesale Customer API.

                                                                                                  2

                                                                                                  In the PUT field, click customerID and enter the customerID for the customer organization that you want to update.

                                                                                                  3

                                                                                                  In the Body enter any optional parameters.

                                                                                                  • externalID

                                                                                                  • packages—This field should contain the full list of packages that you want for the customer after the API runs. For example, if the customer has one package and you are adding a second package, enter both packages.

                                                                                                  • adresse

                                                                                                  • provisioningParameters—Refer to the API developer documentation for details on parameter options.

                                                                                                  4

                                                                                                  Cliquez sur À vide.

                                                                                                  Get a Wholesale Customer

                                                                                                  Use this procedure to get customer details for a specific customer organization using the public API.
                                                                                                  1

                                                                                                  Open the Get a Wholesale Customer API.

                                                                                                  2

                                                                                                  In the GET line, click id and enter the customer ID.

                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur À vide.

                                                                                                  The output displays the details for that customer organization.

                                                                                                   
                                                                                                  You can also search for the customer using the Location URL.

                                                                                                  List Wholesale Customers

                                                                                                  Use this procedure to use the API to get a list of your existing customer organizations, along with details for those customer organizations.

                                                                                                  • If you run the API without search parameters, the output displays every customer that the partner manages.

                                                                                                  • If you run the API with search parameters, the output displays only those customers who match the criteria. For example, if you enter an externalId the output displays only the customer organization that uses that Id.
                                                                                                  1

                                                                                                  Open the List Wholesale Customers API.

                                                                                                  2

                                                                                                  Facultatif. Enter any optional search parameters.

                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur À vide.

                                                                                                  The output displays customer details for the customers who meet your search criteria.

                                                                                                  Delete a Wholesale Customer

                                                                                                  Use this procedure to remove Wholesale services from an existing customer organization.


                                                                                                   
                                                                                                  This API removes Wholesale services from an existing Webex customer organization, but does not delete the organization completely. To delete the organization from Webex, use the Organization APIs.

                                                                                                  Avant de commencer

                                                                                                  Run the Get a Wholesale Customer API to get the customerID of the customer organization that you want to delete.
                                                                                                  1

                                                                                                  Open the Delete a Wholesale Customer API.

                                                                                                  2

                                                                                                  Enter the customerID of the customer organization that you want to delete.

                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur À vide.

                                                                                                  Device Onboarding and Management

                                                                                                  Wholesale RTM supports all Cisco devices and a wide range of Third-Party devices via different Device Management (DM) options available at the Webex platform. The DM options are detailed as below:

                                                                                                  1. Cisco Managed Cisco Devices: The Cisco Webex platform natively supports all Cisco Devices (MPP & RoomOS) via this DM option. These devices can be added and provisioned directly through CH or APIs and give partners and customers the best Cisco on Cisco Experience. Cisco Devices are also enabled with Webex awareness which means users can access Webex services (Enhanced serviceability, Unified Call History, Directory Sync, Webex presence, one button to join, Hot Desking etc.) from their Cisco MPP phones. They can also make PSTN calls from their RoomOS Devices in addition to the Webex services listed.

                                                                                                    For procedures about how to onboard new MPP devices, see Configure and Manage Webex Calling Devices.

                                                                                                    For more information about Cisco device features, see Webex Features Available on Cisco MPP Devices.

                                                                                                  2. Cisco Managed Third-Party Devices: Cisco Webex platforms natively supports a few widely deployed Third-Party devices (Poly, Yealink, others). New customer organizations in Wholesale do not have access to these Third-Party phones when adding a new phone which can be enabled via contacting Cisco or your account manager. More details on these devices, see Supported devices for Webex Calling.
                                                                                                  3. Externally Managed Devices: Cisco further allows support for a wide range of Third-Party devices via the externally managed DM options where Partners and Customers can provision devices as Generic SIP devices, download and manage the SIP authentication credentials/configuration files with or without using an external DM tool based on the level of DM capability required. These DM options are:
                                                                                                    1. Customer Managed Devices: This DM option allows partners and customers to support generic SIP devices like Pagers, Door Phones etc. where the customization requirements are very low. For more information on how to add a Customer Managed device, see Add your customer-managed device.
                                                                                                    2. Partner Managed Devices: This is a new DM option that allows partners and customers to support a range of Third Party SIP phones and Gateways with full customization and at scale using an external DM tool. For more information on Partner Managed devices, see Partner Managed Devices for Webex.

                                                                                                  Billing Reconciliation

                                                                                                  Partner administrators can use the Wholesale Billing APIs to generate custom billing reports that display usage consumption at the per partner, per customer, or per user levels. Partners can use this information to reconcile their monthly invoice so that they can bill their customers and users according to their usage consumption.

                                                                                                  Partners can also generate custom billing reports for sub-partners using subPartnerOrgId parameter.

                                                                                                  There are four APIs that are available to partner administrators who meet the minimum access requirements.

                                                                                                  Billing API

                                                                                                  Purpose of API

                                                                                                  Partner Admin Access Requirement

                                                                                                  Create a Wholesale Billing Report

                                                                                                  Used to generate a billing report.

                                                                                                  Read / Write

                                                                                                  Get a Wholesale Billing Report

                                                                                                  Used to get a generated billing report for download.

                                                                                                  Lu(s)

                                                                                                  List Wholesale Billing Reports

                                                                                                  Used to list the billing reports that exist for that partner.

                                                                                                  Lu(s)

                                                                                                  Delete a Wholesale Billing Report

                                                                                                  Used to delete an existing billing report.

                                                                                                  Read / Write

                                                                                                  Source des données

                                                                                                  Data for the Billing reports gets pulled from the usage consumption data that Webex tracks for each partner. Each day, Webex tracks the previous day's usage consumption for all partners, customers and users and aggregates the data so that it can be used to generate the partner's monthly invoice. Billing APIs leverage this data, letting partner admins generate custom reports so that the partner can reconcile usage consumption from their monthly invoice at the partner, customer and user levels.

                                                                                                  For more detailed information on how Webex invoices partners, see Service Provider Billing.

                                                                                                  Create a Wholesale Billing Report

                                                                                                  Use this procedure to generate a custom billing report that you can use to reconcile your billing.
                                                                                                  1

                                                                                                  Go to the Create a Wholesale Billing Report API.

                                                                                                  2

                                                                                                  Enter the billing period by entering values for the billingStartDate and billingEndDate in the format that the API specifies. You can enter any date from the last five years, but not the current day.

                                                                                                  3

                                                                                                  Enter the Type of report:

                                                                                                  • PARTNER (this is the default)—Shows usage consumption at the partner level.
                                                                                                  • CUSTOMER—Shows total usage consumption broken down to the level of customer organizations under the partner.
                                                                                                  • USER—Shows total usage consumption broken down to the level of customer organizations and subsribers under the partner.
                                                                                                  4

                                                                                                  Click Run to generate the report.

                                                                                                  5

                                                                                                  Copy the report id from the API output. You can use this value with the Get API in order to get the generated billing report.

                                                                                                  Que faire ensuite

                                                                                                  Go to Get a Wholesale Billing Report in order to download a copy of the report.

                                                                                                  Get a Wholesale Billing Report

                                                                                                  Once a billing report is generated, use this API to obtain a specific billing report. The report gets output to a URL where it is available for download for 30 minutes following the completion of the GET request.
                                                                                                  1

                                                                                                  Go to the Get a Wholesale Billing Report API.

                                                                                                  2

                                                                                                  In the GET line, click the id button and enter the unique id value for the report.

                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur À vide.

                                                                                                  4

                                                                                                  The API outputs report status. The output includes the tempDownloadURL parameter, which provides a URL from which you can download the report.

                                                                                                  5

                                                                                                  Copy the tempDownloadURL into a browser in order to access and download the report.

                                                                                                  List Wholesale Billing Reports

                                                                                                  Use this API to obtain a list of generated billing reports for the partner organization. You can list all existing reports, or limit the list to those reports that meet the specified parameters such as your billing period and billing type (Partner, customer, user).


                                                                                                   
                                                                                                  If you enter optional parameters, the API returns only those reports that match exactly the parameters that you enter. For example, if you enter a billing period, only reports that use that specific billing period get returned—reports that fall within the period, but which don’t exactly match the dates are not returned.
                                                                                                  1

                                                                                                  Go to the List Wholesale Billing Report API

                                                                                                  2

                                                                                                  Under Query Parameters, enter any search parameters that you want to use (for example, the startDate, endDate, Type, sortBy on). For additional details on these parameters, see the Developer help on the API.

                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur À vide.

                                                                                                  The API outputs the list of reports along with the unique report id and status (COMPLETED, IN_PROGRESS).

                                                                                                  Que faire ensuite

                                                                                                  Take a record of the id for any reports that you want to download. Go to Get a Wholesale Billing Report in order to download the report.

                                                                                                  Delete a Wholesale Billing Report

                                                                                                  Use this procedure to delete a generated billing report based on report id. A few examples where you may want to delete a report include:

                                                                                                  • If you want to regenerate an existing billing report, you must first delete the existing report. After you delete the existing report, you can create a new report for that period. Note that the delete requirement does not exist if the report is failed or is in progress.

                                                                                                  • If a report is generated and you send the URL to the wrong person, you can delete the report and they won’t be able to access it.

                                                                                                  1

                                                                                                  Go to the Delete Wholesale Billing Report API.

                                                                                                  2

                                                                                                  Enter the report Id.

                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur À vide.

                                                                                                  Billing Report Fields

                                                                                                  Billing reports contain the following fields:

                                                                                                  Champ

                                                                                                  Additional Info

                                                                                                  Appears in Reports of this type

                                                                                                  PARTNER_NAME

                                                                                                  Name of partner

                                                                                                  PARTNER, CUSTOMER, USER

                                                                                                  PARTNER_ORG_ID

                                                                                                  Unique partner identifier

                                                                                                  PARTNER, CUSTOMER, USER

                                                                                                  SUBSCRIPTION_ID

                                                                                                  Unique subscription identifier

                                                                                                  PARTNER, CUSTOMER, USER

                                                                                                  SERVICE_NAME

                                                                                                  Name of service

                                                                                                  (e.g, COMMON_AREA_CALLING, WEBEX_CALLING, WEBEX_SUITE, WEBEX_MEETINGS)

                                                                                                  PARTNER, CUSTOMER, USER

                                                                                                  SKU

                                                                                                  Sku for the service

                                                                                                  PARTNER, CUSTOMER, USER

                                                                                                  DESCRIPTION

                                                                                                  Description of the service

                                                                                                  PARTNER, CUSTOMER, USER

                                                                                                  CONSUMPTION_START_DATE

                                                                                                  Start of the service consumption. Along with the below field, this value defines the usage period.

                                                                                                  PARTNER, CUSTOMER, USER

                                                                                                  CONSUMPTION_END_DATE

                                                                                                  End of the service consumption. Along with the above field, this value defines the usage consumption period.

                                                                                                  PARTNER, CUSTOMER, USER

                                                                                                  QUANTITY

                                                                                                  Represents the aggregated user usage consumption per partner, per customer or per user (depending on the report and level at which you are viewing the data).

                                                                                                  Calculation:

                                                                                                  For each user, the per-day quantity is calculated on a prorated basis for that day. Par exemple :

                                                                                                  Usage for a full day = 1

                                                                                                  Usage for a half day = 0.5

                                                                                                  The per-day totals for all days within the billing period are summed to provide a total quantity for that user within that billing period.

                                                                                                  For customer and partner-level reports, the totals for all users are aggregated to provide a total quantity for that customer or partner.

                                                                                                  PARTNER, CUSTOMER, USER

                                                                                                  CUSTOMER_ORG_ID

                                                                                                  Internal Customer Unique Identifier

                                                                                                  CUSTOMER, USER

                                                                                                  CUSTOMER_EXTERNAL_ID

                                                                                                  Customer Unique Identifier as provided by a partner

                                                                                                  CUSTOMER, USER

                                                                                                  SUBSCRIBER_ID

                                                                                                  Unique identifier for the subscriber

                                                                                                  UTILISATEUR

                                                                                                  IDUTILISATEUR_

                                                                                                  The subscriber's Webex user ID

                                                                                                  UTILISATEUR

                                                                                                  WORKSPACE_ID

                                                                                                  Unique workspace identier

                                                                                                  UTILISATEUR

                                                                                                  LOCATION_ID

                                                                                                  Unique Location Identifier

                                                                                                  CUSTOMER,USER


                                                                                                   

                                                                                                  Webex Wholesale billing is triggered by the provisioning of a package to a user or stopped by removing the package assignment.

                                                                                                  Partner SSO - SAML

                                                                                                  Allows partner administrators to configure SAML SSO for newly created customer organizations. Les partenaires peuvent configurer une relation SSO prédéfinie et appliquer cette configuration aux organisations des clients qu’ils gèrent, ainsi qu’à leurs propres employés.


                                                                                                   
                                                                                                  Les étapes ci-SSO s’appliquent uniquement aux organisations clientes nouvellement créées. Si les administrateurs partenaires tentent d’ajouter des SSO partenaires à une organisation client existante, la méthode d’authentification existante est conservée pour empêcher les utilisateurs existants de perdre l’accès.
                                                                                                  1. Vérifiez que le fournisseur de service tiers répond aux exigences listées dans la section Exigences pour les fournisseurs d’identité de l’intégration de l’Fournisseur d'identité sign-on unique dans ControlHub.

                                                                                                  2. Upload the CI metadata file that has Identity Provider.

                                                                                                  3. Configure a Onboarding Template. Pour le paramètre Mode d’authentification, sélectionnez Authentification du partenaire. Pour l’ID de l’entité IDP, saisissez l’ID de l’entité à partir des métadonnées XML SAML du fournisseur d’identité tiers.

                                                                                                  4. Créer un nouvel utilisateur dans une nouvelle organisation client qui utilise le modèle.

                                                                                                  5. Très que l’utilisateur puisse se connecter.

                                                                                                  Partner SSO - OpenID Connect (OIDC)

                                                                                                  Allows partner administrators to configure OIDC SSO for newly created customer organizations. Les partenaires peuvent configurer une relation SSO prédéfinie et appliquer cette configuration aux organisations des clients qu’ils gèrent, ainsi qu’à leurs propres employés.


                                                                                                   

                                                                                                  The below steps to set up Partner SSO OIDC apply to newly created customer organizations only. If partner administrators try to modify the default authentication type to Partner SSO OIDC in an existing temple, the changes will not apply to the customer organizations already onboarded using the template.

                                                                                                  1. Open a Service Request with Cisco TAC with the details of the OpenID Connect IDP. The following are mandatory and optional IDP attributes. TAC must set up the IDP on the CI and provide the redirect URI to be configured on the IDP.

                                                                                                    Attribut

                                                                                                    Obligatoire

                                                                                                    Description

                                                                                                    IDP Name

                                                                                                    Oui

                                                                                                    Unique but case-insensitive name for OIDC IdP config, could consist of letters, numbers, hyphens, underlines, tildes, and dots and max length is 128 characters.

                                                                                                    OAuth client Id

                                                                                                    Oui

                                                                                                    Used to request OIDC IdP Authentication.

                                                                                                    OAuth client Secret

                                                                                                    Oui

                                                                                                    Used to request OIDC IdP Authentication.

                                                                                                    List of scopes

                                                                                                    Oui

                                                                                                    List of scopes which will be used to request OIDC IdP authentication, split by space, e.g. 'openid email profile' Must including openid and email.

                                                                                                    Authorization Endpoint

                                                                                                    Yes if discoveryEndpoint not provided

                                                                                                    URL of the IdP's OAuth 2.0 Authorization Endpoint.

                                                                                                    tokenEndpoint

                                                                                                    Yes if discoveryEndpoint not provided

                                                                                                    URL of the IdP's OAuth 2.0 Token Endpoint.

                                                                                                    Discovery Endpoint

                                                                                                    Non

                                                                                                    URL of the IdP's Discovery Endpoint for OpenID endpoints discovery.

                                                                                                    userInfoEndpoint

                                                                                                    Non

                                                                                                    URL of the IdP's UserInfo Endpoint.

                                                                                                    Key Set Endpoint

                                                                                                    Non

                                                                                                    URL of the IdP's JSON Web Key Set Endpoint.


                                                                                                     

                                                                                                    In addition to the above IDP attributes, the partner organization ID needs to be specified in the TAC request.

                                                                                                  2. Configure the redirect URI on the OpenID connect IDP.

                                                                                                  3. Configure a Onboarding template. For the Authentication Mode setting, select Partner Authentication With OpenID Connect and enter the IDP Name provided during the IDP setup as the OpenID Connect IDP Entity ID.

                                                                                                    Wholesale partner SSO
                                                                                                  4. Créer un nouvel utilisateur dans une nouvelle organisation client qui utilise le modèle.

                                                                                                  5. Very that the user can log in using the SSO authentication flow.

                                                                                                  Mode Restreint par le partenaire

                                                                                                  Restricted by Partner Mode is a Partner Hub setting that partner administrators can assign to specific customer organizations to limit the organization settings that customer administrators can update in Control Hub. When this setting is enabled for a given customer organization, all of that organization's customer administrators, irrespective of their role entitlements, are unable to access a set of restricted controls in Control Hub. Only a partner administrator can update the restricted settings.


                                                                                                   
                                                                                                  Restricted by Partner Mode is an organization-level setting rather than a role. However, the setting restricts specific role entitlements for customer administrators in the organization to which the setting is applied.

                                                                                                  Accès administrateur client

                                                                                                  Customer administrators receive a notification when Restricted-by-Partner Mode is applied. After login, they will see a notification banner at the top of the screen, immediately under the Control Hub header. The banner notifies the customer administrator that Restricted Mode is enabled and they may not be able to update some calling settings.

                                                                                                  For a customer administrator in an organization where Restricted by Partner Mode is enabled, the level of Control Hub access is determined with the following formula:

                                                                                                  (Control Hub access) = (Organization Role entitlements) - (Restricted by Partner Mode restrictions)

                                                                                                  Customer administrators will face several restrictions, regardless of the Restricted-by-Partner Mode. These restrictions include:

                                                                                                  • Call Settings: The 'App Options Call Priority' settings in the Calling menu are read-only.
                                                                                                  • Location Setup: Setting up calling after location creation will be hidden.
                                                                                                  • PSTN Management and Call Recording: These options will be greyed out for the location.
                                                                                                  • Phone Number Management: In the Calling menu, phone number management is disabled, and the 'App Options Call Priority' settings, as well as call recordings, are read-only.

                                                                                                  Restrictions

                                                                                                  When Restricted-by-Partner Mode is enabled for a customer organization, customer administrators in that organization are restricted from accessing the following Control Hub settings:

                                                                                                  • Dans l’affichage Utilisateurs, les paramètres suivants ne sont pas disponibles :

                                                                                                    • Manage Users button is greyed out.

                                                                                                    • Manually Add or Modify Users—No option to add or modify users, either manually or via CSV.

                                                                                                    • Claim Users—not available

                                                                                                    • Auto-assign Licenses—not available

                                                                                                    • Directory Synchronization—Unable to edit directory sync settings (this setting is available to Partner-level admins only).

                                                                                                    • User details—User settings such as First Name, Last Name, Display Name and Primary Email* are editable.

                                                                                                    • Reset Package—No option to reset the package type.

                                                                                                    • Edit Services—No option to edit the services that are enabled for a user (e.g., Messages, Meetings, Calling)

                                                                                                    • View Services status—Unable to see full status of Hybrid Services or Software Upgrade Channel

                                                                                                    • Primary Work Number—This field is read-only.

                                                                                                  • Dans la vue Account, les paramètres suivants ne sont pas disponibles :

                                                                                                    • Company Name is read-only.

                                                                                                  • Dans l’affichage Paramètres de l’organisation, les paramètres suivants ne sont pas disponibles :

                                                                                                    • Domain—Access is read-only.

                                                                                                    • Email—The Suppress Admin Invite Email and Email Locale Selection settings are read-only.

                                                                                                    • Authentication—No option to edit Authentication and SSO settings.

                                                                                                  • Dans le menu Appel, les paramètres suivants ne sont pas disponibles :

                                                                                                    • Call Settings—The App Options Call Priority settings are read-only.

                                                                                                    • Calling Behavior—Settings are read-only.

                                                                                                    • Location > PSTN—The Local Gateway and Cisco PSTN options are hidden.

                                                                                                  • Under SERVICES, the Migrations and Connected UC service options are suppressed.

                                                                                                  Activer restreint par le mode partenaire

                                                                                                  Partner administrators can use the below procedure to enable Restricted by Partner Mode for a given customer organization (the default setting is enabled).

                                                                                                  1. Sign in to Partner Hub ( https://admin.webex.com) and select Customers.

                                                                                                  2. Sélectionnez l’organisation du client applicable.

                                                                                                  3. Dans l’affichage des paramètres de droite, activez le basculement Restreint par le mode Partenaire pour activer le paramètre.

                                                                                                    Si vous souhaitez désactiver Restreint par le mode Partenaire, désactivez le basculement.


                                                                                                   

                                                                                                  If the partner removes the restricted administrator mode for a customer administrator, the customer administrator will be able to perform the following:

                                                                                                  • Add Webex for Wholesale users (with the button)

                                                                                                  • Change packages for a user

                                                                                                  Time Zones for Wholesale Provisioning

                                                                                                  For more information on list of time zones supported for Wholesale Provisioning, see the List of Time Zones supported for Wholesale Provisioning.

                                                                                                  Assistance technique

                                                                                                  The below diagram highlights the support model for this offer.

                                                                                                  Image placeholder - high level image of the support channels
                                                                                                  Wholesale RTM Technical Support

                                                                                                  Partners are expected to handle inquiries from their customers. However, should a partner require help, the following table summarizes the support channels that are available to partner administrators. Note that

                                                                                                  Support Channel

                                                                                                  Description

                                                                                                  Webex Calling Help Desk

                                                                                                  Provides 'how to' and help with inquiries about Webex Calling features and configuration

                                                                                                  • Phone / Email / Chat - CHD receives query per above, talks with Partner/Customer to answer query

                                                                                                  • May route query to other teams including TAC if necessary

                                                                                                  CAT

                                                                                                  • Webex Calling TAC

                                                                                                  • Cloud Collab TAC (Devices, Meetings)

                                                                                                  Partner may contact TAC directly by:

                                                                                                  • creating a case in SCM

                                                                                                  • phone (TAC Front Line - TFL creates case in SCM on behalf of Partner)

                                                                                                  • email (TAC Front Line - TFL creates case in SCM on behalf of Partner)

                                                                                                  • chat (TAC Front Line - TFL creates case in SCM on behalf of Partner)

                                                                                                  Cisco Experience Services

                                                                                                  Customer may contact CES directly from within CCW

                                                                                                  • End to end ordering assistance

                                                                                                  • Facturation

                                                                                                  • Sales Crediting

                                                                                                  How to Engage the Webex Calling Partner Help Desk (PHD)

                                                                                                  Partner Experience

                                                                                                  Any partner how-to and/or documentation inquiries about the Wholesale offering should be directed to the Webex Calling Partner Helpdesk (PHD). To contact the PHD, use the information below:


                                                                                                   
                                                                                                  PHD is not 24/7. However, they have resources in EMEAR, APCJ, and NorAM. If PHD is offline, please send your inquiry to webexcalling-phd@cisco.com and they will respond as soon as they are back online (typically within 24 hours). Escalations will be addressed quicker.

                                                                                                  PHD Escalations:

                                                                                                  Outils de migration pour les migrations BroadWorks vers Wholesale RTM

                                                                                                  Aperçu

                                                                                                  Ce document couvre un ensemble d’outils de migration qui aident à migrer les clients BroadWorks existants vers la solution Wholesale Route-to-Market. Les outils de migration sont des outils de ligne de commande faciles d’accès qui permettent de migrer les clients, les emplacements, les numéros, les utilisateurs, les services, les téléphones et les clients logiciels en automatisant les tâches de migration. Les outils de migration offrent les avantages suivants :

                                                                                                  • Exécutez la migration avec une préconfiguration minimale.

                                                                                                  • Faciliter l'exécution des commandes.

                                                                                                  • Les administrateurs peuvent consulter leurs données après la mise à disposition et passer et recevoir des appels immédiatement après la migration.

                                                                                                  • Il prend en charge une mise à niveau automatique vers l’application Webex pour les clients UC-One.

                                                                                                  Document

                                                                                                  Historique des révisions du document

                                                                                                  Date

                                                                                                  Version

                                                                                                  Description

                                                                                                  9 août 2024

                                                                                                  1.32

                                                                                                  • Ajout de « Liste des fuseaux horaires pour la mise à disposition en gros »

                                                                                                  12 juillet 2024

                                                                                                  1.31

                                                                                                  • Ajout d'une nouvelle section « Attacher Webex for Wholesale à une organisation client existante »

                                                                                                  27 juin 2024

                                                                                                  1.30

                                                                                                  • Ajout de la section SSO partenaire - OpenID Connect (OIDC) sous Intégration et gestion des clients.

                                                                                                  • Mise à jour de la section Accès administrateur client sous Intégration et gestion des clients.

                                                                                                  27 mai 2024

                                                                                                  1.29

                                                                                                  • Ajout d’une remarque indiquant que le domaine SIP pour les organisations clientes est maintenant automatiquement défini, dans la section « Provisionner le flux des tâches de l’organisation du client (via l’API) ».

                                                                                                  22 mai 2024

                                                                                                  1.28

                                                                                                  • Sous la section « Comment impliquer le service d’assistance partenaire de Webex Calling (PHD) ».

                                                                                                  • Ajout de l’offre Pack Customer Experience Essentials.

                                                                                                  10 mai 2024

                                                                                                  1.27

                                                                                                  • Sous Processus d'intégration en utilisant la section Wholesale Setup Assist > La commande Wholesale Setup Assist via l'API est redirigée vers https://developer.webex.com

                                                                                                  08 mai 2024

                                                                                                  1.26

                                                                                                  • Mise à jour du processus d'intégration à l'aide de la section Wholesale Setup Assist.

                                                                                                  22 mars 2024

                                                                                                  1.25

                                                                                                  • Mise à jour de la section Créer un client via Partner Hub.

                                                                                                  06 février 2024

                                                                                                  1.24

                                                                                                  • Mise à jour des liens dans la section API de vérification de pré-provisionnement du partenaire .

                                                                                                  23 janvier 2024

                                                                                                  1.23

                                                                                                  • Mise à jour des Outils de migration pour BroadWorks vers Wholesale RTM Solutions Guide V1.8.

                                                                                                  12 décembre 2023

                                                                                                  1.22

                                                                                                  • Le modèle client a été remplacé par « Modèle d’intégration », mise à jour du guide de la solution.

                                                                                                  23 août 2023

                                                                                                  1.21

                                                                                                  • Remarque ajoutée dans la section Restreint par le mode partenaire .

                                                                                                  31 juillet 2023

                                                                                                  1.20

                                                                                                  • Mise à jour de la section Restreint par mode partenaire , suppression des restrictions sur la modification du prénom, du nom, du nom d'affichage et de l'adresse électronique principale.

                                                                                                  09 juin 2023

                                                                                                  1.19

                                                                                                  • Ajout de la section Configurer l’espace de travail sous Déployer l’acheminement de gros vers le marché.

                                                                                                  • Mise à jour des Outils de migration pour BroadWorks vers le Guide des solutions RTM Wholesale V1.5.0.

                                                                                                  26 mai 2023

                                                                                                  1.18

                                                                                                  • Remarque ajoutée dans la section Champs du rapport de facturation sous Déployer la route de gros vers le marché.

                                                                                                  19 mai 2023

                                                                                                  1.17

                                                                                                  • Mise à jour des Outils de migration pour BroadWorks vers le Guide des solutions RTM Wholesale V1.2.1.

                                                                                                  09 mai 2023

                                                                                                  1.16

                                                                                                  • Mise à jour des Outils de migration pour BroadWorks vers le Guide des solutions RTM Wholesale V1.2.0.

                                                                                                  28 avril 2023

                                                                                                  1.15

                                                                                                  • Ajout de la section Adresse dans Aperçu de la Wholesale Route to Market .

                                                                                                  17 avril 2023

                                                                                                  1.14

                                                                                                  • Mise à jour de la section Capacité des sous-partenaires dans Aperçu de la route de gros vers le marché et Rapprochement de la facturation dans Déployer la route de gros vers le marché.

                                                                                                  26 janvier 2023

                                                                                                  1.13

                                                                                                  • Ajout de la section SubPartner dans Overview of Wholesale Route to Market et Set up SubPartner dans Deploy Wholesale Route to Market.

                                                                                                  07 décembre 2022

                                                                                                  1.12

                                                                                                      • Modification du sous-titre Pack vocal Webex en Appel amélioré et mise à jour de la Figure 2 : Packs pour RTM Wholesale.

                                                                                                  05 décembre 2022

                                                                                                  1.11

                                                                                                  • Ajout de périphériques Cisco pris en charge dans la section Intégration et gestion des périphériques du déploiement de la mise sur le marché de gros.

                                                                                                  30 novembre 2022

                                                                                                  1.10

                                                                                                  • Ajout de la section Wholesale Webex Assistant dans Aperçu de la Wholesale Route to Market.

                                                                                                  02 novembre 2022

                                                                                                  1.9

                                                                                                  • Ajouter les nouveaux outils de migration pour BroadWorks au Guide des solutions RTM Wholesale

                                                                                                  31 août 2022

                                                                                                  1.8

                                                                                                  • Ajout de Paramètres linguistiques pris en charge

                                                                                                  18 août 2022

                                                                                                  1.7

                                                                                                  • Ajout du pack Webex Voice

                                                                                                  29 juillet 2022

                                                                                                  1.6

                                                                                                  • Ajout d'un lien vers Feature Matrix

                                                                                                  10 juin 2022

                                                                                                  1.5

                                                                                                  • Ajout du chapitre Préface . Déplacement du sujet d’introduction et de l’historique des versions vers la préface.

                                                                                                  • Mise à jour de l'Administration simplifiée et centralisée avec des informations sur la restriction Démarrer les essais .

                                                                                                  3 juin 2022

                                                                                                  1.4

                                                                                                  • Mise à jour des informations d’enregistrement des appels dans les fonctionnalités d’appel Webex, supprimant l’exigence de licence tierce.

                                                                                                  • Ajout de la gestion des périphériques avec les informations de prise en charge des périphériques MPP

                                                                                                  02 mai 2022

                                                                                                  1.3

                                                                                                  • Mises à jour des offres de packs avec les nouveaux packs : Webex Suite et Webex Meetings.

                                                                                                  • Ajout de la section des rubriques Fournir à une organisation client (dans Partner Hub) de nouvelles procédures pour le provisionnement et la gestion des personnalisations via Partner Hub.

                                                                                                  11 avril 2022

                                                                                                  1.2

                                                                                                  • Correction de la liste des états dans List Wholesale Billing Reports

                                                                                                  02 mars 2022

                                                                                                  1.1

                                                                                                  • Modification de Webex Meetings, supprimant quelques points qui n’étaient pas ciblés sur les fournisseurs de services vendant une offre de gros.

                                                                                                  • Modification de l'Administration simplifiée et centralisée supprimant quelques points qui n'étaient pas ciblés sur les fournisseurs de services vendant une offre de gros.

                                                                                                  Introduction

                                                                                                  À propos de ce guide

                                                                                                  La Wholesale Route-to-Market (RTM) amène stratégiquement Webex aux PME par l’intermédiaire de fournisseurs de services mondiaux. Soutenu par l’expertise technologique et collaborative de Cisco, il propose un nouveau modèle d’exploitation, des publicités et des programmes partenaires.

                                                                                                  Wholesale propose des API d’opérations et des innovations Partner Portal pour des transactions efficaces et volumineuses. La stratégie commerciale permet aux utilisateurs de BroadWorks de passer à Webex avec un emballage mensuel fixe par utilisateur et une facturation simplifiée.

                                                                                                  Les programmes des partenaires de gros répondent aux objectifs techniques et commerciaux des fournisseurs de services avec le programme d’intégration gérée de Cisco, axé sur l’intégration technique et la commercialisation. L’offre comprend cinq packs Webex : Appel de zone commune, Pack vocal Webex, Webex Calling, Webex Suite et Webex Meetings.

                                                                                                  Historique des versions du document

                                                                                                  Aperçu de la Wholesale Route to Market

                                                                                                  Overview of Wholesale Route to Market

                                                                                                  Le chemin d’accès au marché (RTM) est une solution de canal stratégique conçue pour amener Webex sur le segment de la SMB en tirant parti de la puissance de marché des fournisseurs de services partout dans le monde. Elle est également reconnue par la technologie innovante de Cisco et par sa profonde expertise en collaboration. Il comprend un nouveau modèle d’opérations, de nouvelles opérations commerciales et de nouveaux programmes partenaires.

                                                                                                  La plate-forme Plus permet d’effectuer des API d’opérations et des innovations de portails partenaires qui permettent des transactions à haut volume et à haut niveau de qualité, tout en rendant facile pour les partenaires la création d’offres différentiées et cobrandées sur le marché avec leurs propres produits.

                                                                                                  La nouvelle stratégie commerciale d’Entreprise facilite le déplacement des 35M d’utilisateurs de BroadWorks vers le Cloud Webex avec un emballage prédictible, fixe, par utilisateur et une facturation mensuelle à chaque fois qu’ils ont des arriérés. Une relation commerciale unique avec chaque Prestataire de service est le point d’ancrage de tous leurs clients finaux, simplifier grandement les workflows.

                                                                                                  Les programmes personnalisés de partenaires s’adressent à la fois aux objectifs techniques et professionnels du service Provder. Le programme d’intégration géré par Cisco est conçu avec deux flux de travail parallèles : Intégration technique et c’est l’accès au marché. Des experts Cisco dédiés, associés à des formations complètes de partenaires en ligne et à un ensemble complet de kits d’outils de migration et de marketing, pour assurer que l’expérience d’intégration dépasse les attentes.

                                                                                                  L’offre Plus est Webex et est livré en 4 packs : Common Area Calling, Webex Calling, Webex Suite et Webex Meetings.

                                                                                                  Wholesale Route To Market Benefits

                                                                                                  The Wholesale Route to Market (RTM) solution is optimized to provide managed service providers with a high-velocity, transactional sales motion. It provides:

                                                                                                  • Fixed, predictable transfer price

                                                                                                  • Simplified packaging

                                                                                                  • High-velocity provisioning UX and APIs

                                                                                                  • Monthly invoicing based on net active users

                                                                                                  • Simplified self-administration interface

                                                                                                  Wholesale RTM Brings a Complete Network Solution

                                                                                                  The Wholesale RTM offer integrates seamlessly into your existing workflows. This allows you to manage the sales cycle end-to-end without having to register every customer with the Cisco Commerce Workplace (CCW).

                                                                                                  Wholesale RTM provides the following enhancements over Webex Calling to better integrate with your SMB sales motion:

                                                                                                  • With Wholesale RTM, there's a fixed transfer price with Cisco for each package. These transfer prices are captured in a PO that gets submitted once into CCW. After that partners no longer need to use CCW for any sales transaction.

                                                                                                  • All Wholesale RTM sales will be based on the same fixed, predictable transfer price. This greatly simplifies and accelerates the sales process.

                                                                                                  • Wholesale RTM provides you with two simple interfaces to provision and manage customers:

                                                                                                    • Partner Hub provides a simple UX for you to provision, manage, and remove customers and users.

                                                                                                    • Control Hub is Cisco’s web-based enterprise management portal, offering a holistic view of an enterprise’s Webex services.

                                                                                                  • Wholesale RTM APIs provide a simple, machine to machine interface that integrates into the service provider back-office systems. This allows you to provision, manage, and remove customers and users.

                                                                                                  • Wholesale RTM bills you monthly for the net number of active licenses, in arrears, and pro-rated on the activation dates of each customer. This allows Service Provider partners to flex up and down and only get charged for licenses that are actively provisioned on the system.

                                                                                                  • Wholesale RTM uses a simple packaging that is well-suited for the small and medium business segment.

                                                                                                  Package Offers

                                                                                                  The Wholesale RTM solution offers four calling and collaboration packages for your end users.

                                                                                                  • Common Area—The Common Area package supports basic calling features. It is intended for simple endpoints like hallway phones, door phones, and simple retail stations. The Common Area package includes features like Call Forward, BLF, Transfer, Call Waiting, and T.38 Fax. More advanced calling features, as well as Webex Clients, Messaging, and Meetings are part of higher value packages.

                                                                                                  • Enhanced Calling—This calling-only package includes a subset of the calling features that are associated with Webex Calling with the option of the Webex App softphone or a choice of devices. It does not include the Meetings and Messaging functionality and offers a calling focused package for customers looking for a simple voice solution.

                                                                                                  • Webex Calling—The Webex Calling package includes advanced calling features, as well as the Webex Client, Webex Messaging, and a "basic" meetings capability. This package is intended for all professional users of the platform. In addition to the features in Common Area, calling features include, but are not limited to, Hunting, Voicemail, Visual Voicemail, Shared Call Appearance, Privacy, N-way Calling, Executive/executive assistant, and many more. Webex Calling also includes use of all the Webex Clients for Desktop and Mobile OSes, Webex Messaging functions including Spaces and File Sharing.

                                                                                                  • Webex Suite—Webex Suite is the most feature rich package that includes all capabilities of the Webex Calling package, all user and groups services, Webex messaging, and the full Webex Meetings product for up to 1000 participants. Ce pack va faire appel aux cadres supérieurs/professionnels de l’entreprise, avec des appels élevés et de grandes réunions.

                                                                                                  • Customer Experience Essentials—Wholesale Customer Experience Essentials provides the fundamental capabilities of the Webex Contact Center solution. It includes all the Webex Calling professional capabilities, Customer Experience Basic features, and some additional key features accessible through the Webex App for both agents and supervisors. The features like screen pop, supervisor experience in Webex App, and real-time and historical agent and queue view make the Customer Experience Essentials distinct from the Customer Experience Basic.

                                                                                                    Pour plus d'informations, voir : Bases de l’expérience client Webex

                                                                                                  • Webex Meetings—The Webex Meetings package is a standalone meetings package that includes Webex Messaging, and Webex Meetings for up to 1000 participants. Ce pack n’inclut pas de siège d’appel. Il est destiné aux utilisateurs qui veulent uniquement une fonctionnalité de réunion et de messagerie qui n’est pas associée à leur comportement d’appel.

                                                                                                  Packages for Wholesale RTM

                                                                                                  Unlike the Webex Calling Flex offer, with the Wholesale RTM solution, Cisco does not impose any specific pricing and terms on the end-customers, these are up to each service provider to implement as they see fit based on their own business model.

                                                                                                  Webex Calling de la fonctionnalité

                                                                                                  Webex Calling has the enterprise business calling features that Service Providers need – all included in the single user license charge.

                                                                                                  Tableau 1. Subscriber Features
                                                                                                  Alternate numbers w/ distinctive ring

                                                                                                  Rejet d’appel anonyme

                                                                                                  Barge-in exempt

                                                                                                  business continuity (CFNR)

                                                                                                  Busy lamp monitoring

                                                                                                  Call forwarding: always/busy/no answer/selective

                                                                                                  Historique des appels

                                                                                                  Call hold & resume

                                                                                                  Call logs w/ click to dial

                                                                                                  Notification d’appel

                                                                                                  Call queue agent

                                                                                                  Enregistrement de l’appel

                                                                                                  Call redial

                                                                                                  Call return

                                                                                                  Call transfer (attended & blind)

                                                                                                  Call waiting (up to 4 calls)

                                                                                                  Call waiting ID

                                                                                                  Connected line ID restriction

                                                                                                  Directed call pickup

                                                                                                  Directed call pickup with barge in

                                                                                                  Ne pas déranger

                                                                                                  Enterprise phone directory

                                                                                                  Executive / Executive assistant

                                                                                                  Extension dialing, variable length

                                                                                                  Feature access codes

                                                                                                  Hoteling: host & guest

                                                                                                  Inbound caller ID (name & number)

                                                                                                  Inbound fax to email

                                                                                                  Mobilité

                                                                                                  Multiple line appearance

                                                                                                  N-way calling (6)

                                                                                                  Office anywhere

                                                                                                  Outbound caller ID blocking

                                                                                                  Personal phone directory

                                                                                                  Alerte de priorité

                                                                                                  Confidentialité

                                                                                                  Push-to-talk

                                                                                                  Remote office

                                                                                                  Selective call acceptance

                                                                                                  Selective call rejection

                                                                                                  Sonnerie séquentielle

                                                                                                  Apparence d’appel partagé

                                                                                                  Sonnerie simultanée

                                                                                                  Speed dial 100

                                                                                                  T.38 fax support

                                                                                                  Three-way calling

                                                                                                  Unified messaging

                                                                                                  User intercept

                                                                                                  User web portal

                                                                                                  Video (point to point)

                                                                                                  Visual voicemail

                                                                                                  Messagerie vocale

                                                                                                  Tableau 2. Site Features

                                                                                                  Standard automatique

                                                                                                  Call park authentication

                                                                                                  Call park group

                                                                                                  Call pick up

                                                                                                  Call queue

                                                                                                  External calling line ID delivery

                                                                                                  Group paging

                                                                                                  Hunt group

                                                                                                  Intercept group

                                                                                                  Intercept user

                                                                                                  Internal calling line ID delivery

                                                                                                  Music on hold

                                                                                                  Receptionist client

                                                                                                  Microsoft Teams integration

                                                                                                  Voice portal

                                                                                                  Webex Calling with the Webex App

                                                                                                  The Webex App is our single end user experience that delivers calling, meetings, and messaging to the end user. With Webex Calling and the Webex App together you can:

                                                                                                  • Make, receive, or decline calls on your desk phone or with the Webex App on your smartphone, PC, laptop, or tablet.

                                                                                                  • Pair with Webex devices using Cisco Intelligent Proximity and/or desk phone control to access common contacts and call history on the app while using those devices for your audio and video.

                                                                                                  • Elevate any call into a full-featured meeting to take advantage of screen sharing, whiteboarding, AI transcriptions, real-time transcriptions, notes and action items, recordings, and more

                                                                                                  Webex Calling with the Webex App

                                                                                                  The Webex App provides team collaboration features that meet the day-to-day enterprise meeting and collaboration needs including:

                                                                                                  • 1:1 and group messaging—Chat individually or in groups with messages, gifs, emojis, and animated reactions. Easily delete or edit messages, start a conversation thread, add people to conversations, see read receipts, and more.

                                                                                                  • File and content sharing—Share even the largest of files in a secure space that’s neatly organized, searchable, and saved right alongside your chats so it is easy to find what you need.

                                                                                                  • Two-way whiteboarding—Whiteboard or draw with your team and share the interactive drawing in a chat. Keep iterating whether or not you’re in a live meeting.

                                                                                                  • Make calls directly to other Webex users—Make or receive video calls to other Webex App users through the app, for free.

                                                                                                  • Work with the tools you love—Forget app-switching and interrupted workflows. Integrate Webex with the tools you use every day for your most productive work. You can incorporate key and deep integration with the likes of Microsoft, Google, ServiceNow, and more.

                                                                                                  • Personalize your spaces—Change your color theme, add a cover photo, set a custom status, and personalize the experience to you.

                                                                                                  • Read about more features in the Webex App solutions overview.

                                                                                                  Webex Meetings

                                                                                                  Better together experiences and pricing are available with the Webex Suite when buying Webex with Calling, Meetings, Messaging, Polling, and Events in a single offer. Webex Meetings is optimized for larger scale meetings that demand various access methods and features for both participants and presenters. Webex Meetings is the world’s most popular video conferencing service for the enterprise, offering highly secure integrated audio, video, and content sharing from the Webex cloud.

                                                                                                  The Webex Meetings suite is a feature-rich solution that includes modules for collaborative meetings, training, large events, and remote support. Webex Meetings supports multiple mobile devices, including iPhone, iPad, Apple Watch, and Android and Android wearables. You can meet with anyone on all common OS platforms, including Windows, Mac, and Linux. Webex Meetings supports Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome, and Edge browsers.

                                                                                                  • Webex Meetings supports HD (720p) video and is interoperable with Cisco Webex Rooms and third-party standards-based video systems. You can invite others to join meetings from mobile devices or their own video systems, such as desk and room devices. This video capability combines video bridging and web conferencing into one always-on meeting. Schedule ahead or meet instantly—everyone is welcome.

                                                                                                  • Customers can gain a strong competitive advantage using Webex Meetings, which offers:

                                                                                                    • Robust video—Multi-stream HD video that is customizable to how you want to work and who you want to see in the meeting, even on mobile devices. Add Cisco award-winning video room and desk devices to your Webex meeting for life-like experiences.

                                                                                                    • Powerful mobile experience—Optimized just for mobile users with customizable 720p video views, native screen sharing, hands-free joining, simple meeting scheduling, and it adapts to noisy environments.

                                                                                                    • Join from your device of choice from the pocket to the boardroom—Phone, browser, mobile, room device, third-party standards-based room devices, and even Skype for Business. And you’ll have a consistent meeting experience no matter how you join.

                                                                                                    • Integrated into how you work and learn—Schedule, join and start meetings with the third-party tools you may already use, including Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar, and Skype for Business. Webex Meetings is also tightly integrated with popular Learning Management Systems (LMS), so remote learning can be as effective as it is in class.

                                                                                                    • One meeting experience—Whether participants are together or apart, internal or external to the organization, they will have one meeting experience across mobile or video devices.

                                                                                                    • Professional and effective meetings—Keep internal and external participants engaged with integrated audio, video, and content sharing capabilities, made possible by global online conferencing with Webex Meetings applications. You can also share other applications, desktops, and even video files for more productive and impactful collaborative meetings, training, and events.

                                                                                                    • Virtual meetings as if you were face to face—Start or join a meeting using a web browser, mobile phone, desktop, or in-room video device. Make online meetings even more engaging just like you were together in person with video that automatically switches to display the person who is speaking, creating an intuitive meeting experience. Bring everyone together in a personalized, always-available meeting room anytime. You can use your own standards-based video device, which can scale your meeting from a few to hundreds, as desired.

                                                                                                    • Enhanced security and compliance—Take the worry out of your meeting with multi-layer security built with Cisco expertise that does not compromise user experience.

                                                                                                    • Global meeting architecture—Cisco Webex® has a global architecture and network, purpose built for meetings, to ensure speed and performance. With data centers located throughout the world, people join using the Webex data center closest to them. The benefit? High-quality video meetings without delays—no matter where participants are located. This is made possible by an enterprise structure that securely and reliably delivers SaaS functionality.

                                                                                                    • Improved administration—To better manage the collaboration portfolio, the Cisco Webex Control Hub allows administrative users to access Webex Meetings settings and reports in a single pane of glass.

                                                                                                    • Improved speed of deployment—Experience rapid time to value with low total cost of ownership by being able to quickly deploy the solution over the secure Webex platform. You can deploy Webex Meetings quickly instead of over months, taking full advantage of innovative video and web collaboration best practices along with Cisco technology and expertise.

                                                                                                  Webex Meetings helps you forget about the technology, so you can focus on having a well-planned event and productive meeting. Joining Webex Meetings is a breeze for everyone, no matter whether they connect from an app on their computer, smartphone, or tablet or join with a group of colleagues using a Webex Room Series device.

                                                                                                  Wholesale Webex Assistant

                                                                                                  Assistant Webex pour Meetings est un assistant de réunion virtuel intelligent et interactif qui rend les réunions searchables, actionnables et plus productives. Vous pouvez demander aux Assistant Webex de suivre les éléments d’action, de prendre des décisions importantes et de mettre en évidence les moments clés au cours d’une réunion ou d’un événement.

                                                                                                  Webex Assistant for Meetings is available for free for Webex Meetings, Webex Suite package meeting sites and Personal Meeting Rooms. L’assistance inclut à la fois les sites nouveaux et existants.

                                                                                                  Enable Webex Assistant Meetings for Webex Meetings and Webex Suite Packages

                                                                                                  Webex Assistant is by default enabled for Webex Meetings and Webex Suite package Wholesale customers. Partner Administrators and Customer Organization Administrators can disable the feature for Customer Organizations through Control Hub.

                                                                                                  Limitations

                                                                                                  The following limitations exist for Webex for Cisco Wholesale:

                                                                                                  • Support is limited to Webex Meetings and Webex Suite package meeting sites and Personal Meeting Rooms only.

                                                                                                  • Closed captioning transcriptions are supported in English, Spanish, French and German only.

                                                                                                  • Content sharing via email can be accessed only by users within your organization.

                                                                                                  • Meeting content is not accessible to users outside your organization. Meeting content is also not accessible when shared between users of different packages from within the same organization.

                                                                                                  • With the Webex Meetings and Webex Suite package, meeting recording transcriptions are available whether Webex Assistant is enabled or disabled. However, if local recording is selected, post-meeting transcripts or highlights are not captured.

                                                                                                  Additional Information About Webex Assistant For user information on how to use the feature, see Use Webex Assistant in Webex Meetings and Webex Webinars.

                                                                                                  Wholesale Customer Experience Essentials Configuration

                                                                                                  Explore the features and limitations of Wholesale Customer Experience Essentials, excluding the configuration of call queue creation and the upgrade from Customer Experience Essentials.

                                                                                                  Call Queue Creation:

                                                                                                  The key distinction from the creation of the Customer Experience Call Queue mentioned in Webex Customer Experience Essentials is that, for Wholesale organizations, On the Select Agents page, a user can be selected as an agent only if they have the CX Essentials package assigned. Show Customer Experience Users Only toggle won't be available.

                                                                                                  CEE1

                                                                                                  CEE2

                                                                                                  Call Queue Upgrade:

                                                                                                  If the organization has purchased Customer Experience Essentials and wants to move the existing basic call queue to Customer Experience Essentials queue, you can do it effortlessly from the Control Hub. Upgrading the queue maintains the assigned agents and supervisors, and the existing settings of the queue.

                                                                                                  Limitations/Warning:

                                                                                                  • Once a call queue is upgraded, you can’t downgrade it.
                                                                                                  • Virtual line and workspace in the Customer Experience Basic call queue aren’t supported to upgrade to Customer Experience Essentials queues.

                                                                                                  To upgrade a call queue:

                                                                                                  1. Sign in to Control Hub, and go to Services > Calling > Features > Call Queue.
                                                                                                  2. Click the ellipsis ... icon of the call queue that you want to upgrade and click Upgrade queue.
                                                                                                  3. Review the queue information and click Next.

                                                                                                    The weighted routing pattern from Customer Experience Basic isn’t supported in Customer Experience Essentials and defaults to Top Down. You can change to other routing types after the upgrade.

                                                                                                  4. In Review Package Assignment screen, we can do either two actions mentioned below:
                                                                                                    1. Remove agents who do not have the Customer Experience package by clicking 'Continue the upgrade without the listed agents'. This action will remove those agents from the call queue.
                                                                                                    2. Change the package assigned to the relevant users by navigating to the 'Assigned User Package' page as shown below. This will take you to the users screen where you can assign the customer experience essentials package as needed. Thereafter, you can re-attempt the Call Queue Upgrade.
                                                                                                  CEE3

                                                                                                  CEE4

                                                                                                  Simplified and Centralized Administration

                                                                                                  The Wholesale RTM solution provides you with two simple interfaces to provision and manage customers:

                                                                                                  • Hub partenaire

                                                                                                  • Concentrateur de contrôle

                                                                                                  Partner Hub: Managing the Offer

                                                                                                  Partner Hub is Cisco's web-based portal for management of the Wholesale RTM solution. Partner Hub is the administrative interface that you use to configure offer attributes that span enterprises. Partner Hub provides:

                                                                                                  • Offer Management—Establish default settings, templates, and policies that apply to all enterprises managed under the offer.

                                                                                                  • Cobranding—Set client brand colors, logos, and other client attributes for a cobranded end-user experience that reenforces the values of both the Service Provider and Cisco.

                                                                                                  • Enterprise Onboarding—Add new businesses to your offer, assign enterprise-level features, and security compliance. Set meeting site attributes including dial-in and callback services.

                                                                                                  • Enterprise Management and Reporting—Assign roles and responsibilities to admins within the enterprises that you manage. See analytics across all enterprises to monitor adoption, usage, and quality metrics.

                                                                                                  Partner Hub has multiple levels of role-based access control letting Service Providers assign access levels, while maintaining security best practices.


                                                                                                   
                                                                                                  The Partner Hub Overview screen displays a Start Trial button. However, the trial option is not available to Wholesale RTM partners. Partners should not attempt to use this option as you cannot convert these trials to Wholesale customers.

                                                                                                  Control Hub : Managing on Behalf of the Enterprise

                                                                                                  Webex Control Hub is Cisco’s web-based enterprise management portal. It offers a holistic view of an enterprise’s Webex services. It helps you manage all enterprises, users, devices, and security settings in one place. In the context of the Wholesale RTM solution, the primary user of Control Hub is the service provider administrator who updates settings on behalf of the end enterprise. It is also possible for the enterprise administrator to perform these functions. This provides the ability for Service Providers to allow your enterprises to self-manage, if desired. There are multiple roles that Service Providers can assign to their customer to allow them to have different levels of access to Control Hub. This increases offer flexibility and customization.

                                                                                                  Control Hub provides one central cloud app for all your administrative functions with detailed analytics and reporting. Also, the administrator can configure security and compliance policies to help keep data safe and meet regulatory needs.

                                                                                                  Control Hub

                                                                                                  Control Hub provides:

                                                                                                  • User creation and service assignment—Manage all moves, adds, changes, and deletes (MACDs) for users in an enterprise. Control Hub allows you to set specific package types per user such entitling them to a Common Area or Suite package.

                                                                                                  • Actionable insights—See adoption in action across all enterprises, and within enterprises. Understand how users are calling, messaging, joining meetings, how long meetings last, and who is using video. This helps you to measure the adoption and use the services for the entire offer.

                                                                                                  • Drill down on the root cause of user experience issues—At the enterprise level, identify issues such as voice quality and page-load performance so you can troubleshoot them before they have an impact.

                                                                                                  • Flexible policy definition—Easily configure service settings for administrators and users with role templates and granular policy controls.

                                                                                                  • User and device management—Activate devices quickly, manage users, and enable synchronization with Microsoft Active Directory and integrated single sign-on for all, or a subset of the enterprises you manage.

                                                                                                  See Control Hub Management and Analytics Data Sheet for more about Control Hub management and analytics.

                                                                                                  API Management for Service Provider Scale

                                                                                                  The Wholesale RTM solution is built for service provider scale. To achieve this, all functions for partner level and enterprise (Control Hub) level management are enabled via APIs.

                                                                                                  The Wholesale RTM solution includes specifically built APIs for service providers that help onboarding customers and users at scale. In an ideal state, an API call for creating a customer entity in Webex and an API call for creating and configuring services for users are all you need. Cisco has invested in asynchronous APIs that do away with ordering APIs and any other manual operations. These APIs extend those available on developer.webex.com and allow service providers to span integration from service provider to customer to user easily. The design guidelines for these APIs are that they are simple to use, allow service providers to operate at scale, and offer flexibility via onboarding templates to target offers to the end customers.


                                                                                                   

                                                                                                  Webex for Broadworks customers will be rejected by these APIs.

                                                                                                  Aperçu de l’architecture

                                                                                                  The diagram below illustrates the overall Architecture for the Wholesale Route to Market solution. There are two areas highlighted:

                                                                                                  • Customer Provisioning/Management

                                                                                                  • Service Provider Billing

                                                                                                  These areas are discussed in more detail in subsequent topics.

                                                                                                  Architecture Overview for Wholesale RTM

                                                                                                  Customer Provisioning

                                                                                                  As already mentioned, Wholesale Route to Market removes the need to place per-customer Purchase Orders into CCW. Instead, the Service Provider can onboard customers directly against Webex using Public APIs or Partner Hub (Future). The diagram above illustrates the high level interactions:

                                                                                                  1. The Service Provider owns the customer relationship. When selling services to the customer, the Service Provider will manage that relationship (including quoting, ordering, billing, payments) on their own systems. So step one in any customer management is to provision the customer on their own system.

                                                                                                  2. The Service Provider can integrate Public APIs into their customer provisioning workflows to allow them to automatically onboard the customer and users onto Webex and assign services. In the future, the solution will also support onboarding capabilities via Partner Hub.

                                                                                                  3. Once the Customer is onboarded, the Service Provider may use Partner Hub, Control Hub and Public APIs to further administer the solution for their customers.


                                                                                                   

                                                                                                  Administrators should be provisioned with the same level of package as the customer organization was created with. No downgrade of the package is supported for the customer administrator (full administrator).

                                                                                                  Packages/AddOns

                                                                                                  The basic units of service assignment for Wholesale Route to Market are Packages and AddOns.

                                                                                                  • Packages are the base service assignments. All users are assigned one (and only one) package, which entitles them to a set of Webex Messaging, Meeting and Calling services. For the list of packages, see Package Offers.

                                                                                                  • AddOns are additional billable features that are not included by default in the base packages. The initial release of Wholesale RTM does not include any AddOns, but there are a list of potential AddOns in the pipeline.

                                                                                                  Restricted and Denied Persons Checks

                                                                                                  For compliance reasons, Wholesale RTM provisioning checks automatically whether the customer appears on a Restricted or Denied Persons List. If the customer appears is on either list, provisioning is placed in a pending state during which the API completes periodic status checks to see if the issue is cleared. If the customer remains in a pending state after 72 hours, onboarding ceases and the Cisco Ops team takes over the compliance check to determine whether the customer can be provisioned.

                                                                                                  For information on Cisco compliance policy, see General Export Compliance.

                                                                                                  For information from the US Department of Commerce, see Denied Persons List.

                                                                                                  Adresse

                                                                                                  You must select a country in billing address when you create a customer. This country will be automatically assigned as the organisation country in Common Identity. Additionally, the organization country will determine the default global call-in numbers in Webex Meeting Sites with Cisco enabled PSTN calling options.

                                                                                                  The site's default global call-in numbers will be set to the first available dial-in number defined in the telephony domain based on the organization's country. If the organization's country is not found in the dial-in number defined in the telephony domain, the default number of that location will be used.

                                                                                                  Tableau 3. The following table lists the default call-in country code based on each location:

                                                                                                  S No.

                                                                                                  Emplacement

                                                                                                  Indicatif du pays

                                                                                                  Nom du pays

                                                                                                  1

                                                                                                  AMER

                                                                                                  +1

                                                                                                  US, CA

                                                                                                  2

                                                                                                  APAC

                                                                                                  +65

                                                                                                  Singapour

                                                                                                  3

                                                                                                  Anz

                                                                                                  +61

                                                                                                  Australie

                                                                                                  4

                                                                                                  EMEA

                                                                                                  +44

                                                                                                  ROYAUME-UNI

                                                                                                  5

                                                                                                  EURO

                                                                                                  +49

                                                                                                  Allemagne

                                                                                                  Supported Language Locales

                                                                                                  During provisioning, the language field will allow administrators to provision Wholesale customer organizations with a specific language. This language will get assigned automatically as the default locale for that customer organization and Webex Meeting Sites.

                                                                                                  Five character language locales in (ISO-639-1)_(ISO-3166) format are supported. For example, en_US corresponds to English_UnitedStates. If only a two letter language is requested (using ISO-639-1 format), the service will generate a five character language locale by combining the requested language with a country code from the template i.e. "requestedLanguage_CountryCode", if unable to get a valid locale, then the default sensible locale used based on the required language code.

                                                                                                  The following table lists the supported locales, and the mapping that converts a two-letter language code to a five-character locale for situations where a five-character locale is not available.

                                                                                                  Tableau 4. Supported Language Locale Codes

                                                                                                  Supported Language Locales

                                                                                                  (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  If only a two-letter language code is available...

                                                                                                  Language code (ISO-639-1) **

                                                                                                  Use Default Sensible Locale instead (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  en_US

                                                                                                  en_AU

                                                                                                  en_GB

                                                                                                  en_CA

                                                                                                  fr

                                                                                                  en_US

                                                                                                  fr_FR

                                                                                                  fr_CA

                                                                                                  fr

                                                                                                  fr_FR

                                                                                                  cs_CZ

                                                                                                  cs

                                                                                                  cs_CZ

                                                                                                  da_Dk

                                                                                                  da

                                                                                                  da_Dk

                                                                                                  de_DE

                                                                                                  de

                                                                                                  de_DE

                                                                                                  hu_Hu

                                                                                                  hu

                                                                                                  hu_Hu

                                                                                                  id_ID

                                                                                                  ID

                                                                                                  id_ID

                                                                                                  it_IT

                                                                                                  il

                                                                                                  it_IT

                                                                                                  ja_JP

                                                                                                  ja

                                                                                                  ja_JP

                                                                                                  ko_Kr

                                                                                                  ko

                                                                                                  ko_Kr

                                                                                                  es_ES

                                                                                                  es_CO

                                                                                                  es_MX

                                                                                                  es

                                                                                                  es_ES

                                                                                                  nl_NL

                                                                                                  nl

                                                                                                  nl_NL

                                                                                                  nb_NO

                                                                                                  nb

                                                                                                  nb_NO

                                                                                                  pl_PL

                                                                                                  pl

                                                                                                  pl_PL

                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  pt_Br

                                                                                                  pt

                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  ru_RU

                                                                                                  ru

                                                                                                  ru_RU

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  ro

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  zh_Cn

                                                                                                  zh_TW

                                                                                                  zh

                                                                                                  zh_Cn

                                                                                                  sv_SE

                                                                                                  sv

                                                                                                  sv_SE

                                                                                                  ar_SA

                                                                                                  ar

                                                                                                  ar_SA

                                                                                                  tr_Tr

                                                                                                  tr

                                                                                                  tr_Tr


                                                                                                   

                                                                                                  The locales es_CO, id_ID, nb_NO and pt_PT are not supported by Webex Meeting Sites. For these locales, The Webex Meetings sites will be in English only. English is the default locale for sites if no/invalid/unsupported locale is required for the site. This language field is applicable while creating an Organization and Webex Meetings site. If no language is mentioned in a post or in the subscriber's API then language from the template will be used as a default language.

                                                                                                  Service Provider Billing

                                                                                                  A key goal for the Wholesale Route To Market (RTM) solution is to reduce the friction for Service Provider partner organizations in onboarding customers at scale.

                                                                                                  • Normally, distinct purchase orders are needed to establish a subscription per Webex customer. This slows down the onboarding process and is too much burden on a Wholesale SP who usually deal with many thousands of very small SMB customers (< 20 users per customer in the vast majority of cases).

                                                                                                  • To avoid this, Wholesale RTM only requires a single "blanked" Purchase Order/Subscription at the Service Provider level, against which the SP will be billed for all usage across their customer base. This frees up the Service Provider to focus on onboarding their customers onto the Webex platform.

                                                                                                  Figure 5 : Architecture Overview illustrates the basic steps in how the Wholesale Service Provider establishes their subscription and are ultimately billed for all usage.

                                                                                                  1. The Service Provider places a single blanked Purchase Order into CCW for Wholesale services. This purchase order includes an itemized list of wholesale services (Packages or AddOns) that the Service Provider is entitled to sell to their customer base.

                                                                                                  2. As customers are provisioned and Webex services get used, Webex tracks and records all Package and AddOn usage consumption.

                                                                                                  3. At the end of the Service Provider billing period, Webex prorates the daily usage totals and generates an invoice to the Service Provider based on the agreed pricing per usage.

                                                                                                  4. The Service Provider uses the Wholesale Billing public APIs to generate and download custom billing reports that break usage down on a per customer or per user basis. Service Providers can use data from these billing reports to bill their customers according to the customer usage.

                                                                                                    Webex maintains historical records of all usage. For details on how to use these APIs see Billing Reconciliation.

                                                                                                  SubPartner Capability

                                                                                                  Wholesale RTM service provider partners would likely have a reseller channel. These reseller channels typically include agreements with one or many resellers (for this feature, we call the reseller a ‘SubPartner’). These SubPartners typically extend the offer to their customer base and manage the customer lifecycle which is critical to success. At its core, the feature allows a partner to abstract billing integration with Cisco from its SubPartners.

                                                                                                  For more information, see Set up SubPartner section under Deploy Wholesale Route to Market.

                                                                                                  Once set up, to successfully onboard customers, the SubPartner must use their access to Partner Hub to configure calling integration and Wholesale RTM onboarding templates (the parent partner's shared subscription ID will automatically appear during template creation). Once the templates are in place, the SubPartner may use the customer creation wizards in Partner Hub or the APIs to onboard customers. To provide some insight, Webex architecture models SubPartners as a partner, which allows SubPartners to benefit from capabilities similar to a partner. SubPartners can have their admin users, reporting, branding, and onboarding templates and fully manage their customers.

                                                                                                  Currently, this model supports only 1 level (Partner - zero or more SubPartners), and there isn't a hard limit on the number of SubPartners per partner. A SubPartner does NOT have access to the parent partners instance and other SubPartners that may exist under the parent partner, and a SubPartner will be able to manage only customers they onboard. A partner can create, view, and delete billing reports for their individual SubPartners. For more information, see Billing Reconciliation on enhancements to the report related to Sub Partners.


                                                                                                   
                                                                                                  • The Parent partner has the ability to create a template on the SubPartner's Partner Hub.
                                                                                                  • The Parent partner could also assist in onboarding the wholesale customer on behalf of the SubPartner.

                                                                                                  SubPartner (also known as indirect providers in the UI)

                                                                                                  The SubPartner model enhancements in this phase enables parent partners to manage indirect providers and their customers with improved visibility and actions via Partner Hub and APIs.

                                                                                                  The Parent partners will establish a managed-by relationship with both the indirect provider and their customers, improving visibility and control within the SubPartner model.

                                                                                                  The managed-by relationship between the Parent partner and the SubPartner is established during the setup phase of the SubPartner.

                                                                                                  Meanwhile, the managed-by relationship between the Parent partner and the sub-partner's customer is established during Wholesale customer creation or Wholesale organization attach.

                                                                                                  Additionally, besides empowering SubPartners to independently carry out operations, this feature enables Parent partners to oversee both SubPartners and their respective customers through both the UI and APIs.

                                                                                                  Wholesale Provisioning API Changes

                                                                                                  The Wholesale API offers an extra support parameter 'onBehalfOfSubPartnerOrgId' on behalf of the partner, allowing the Parent partner to execute wholesale operations for the SubPartners.

                                                                                                  Hub partenaire

                                                                                                  Parent Partner - Indirect Provider view

                                                                                                  If you are signed in to Partner Hub as a Parent Partner Admin holding both the 'partner full admin' and 'wholesale admin' roles, you'll have access to the 'Indirect providers' tab. This section displays all indirect providers linked to your partner organization through a 'managed-by' relationship. On the right-hand side, you'll find the cross-launch button. Clicking on it will direct you to the Partner Hub account of the indirect provider, where you will be logged in as the Parent Partner admin user.

                                                                                                  Parent Partner - Customer List view

                                                                                                  When logged in to Partner Hub as a Parent Partner Admin with both the 'partner full admin' role and the 'wholesale admin' role, you will have access to the Parent Partner's customer list. However, as part of the SubPartner feature, you can now explicitly search for customers belonging to the Parent Partner's Indirect Providers. These customers will not be loaded in the customer list by default, but by explicitly searching for them, the Parent Partner admin can view them. Additionally, the Parent Partner admin will have the ability to cross-launch from here into the customers Control Hub of the Indirect Providers.

                                                                                                  Limitation

                                                                                                  • The cross-launch of the Helpdesk is not operational for the SubPartners.
                                                                                                  • The UI for the Partner Hub indirect provider list currently only accommodates 100 indirect providers.
                                                                                                  • When cross-launched into the SubPartner Partner Hub, the following functionalities will be unavailable:
                                                                                                    • Analytics Screen

                                                                                                    • Services Screen

                                                                                                    • Reports Screen

                                                                                                    • Webex Release Management

                                                                                                    • Flex Trial Creation

                                                                                                  List Wholesale SubPartners

                                                                                                  Use this API to obtain a list of SubPartners for the partner organization. You can list all SubPartners, or limit the list to those SubPartners that meet the specified parameters such as provisioning state (suspended, active).


                                                                                                   

                                                                                                  If you enter optional parameters, the API returns only those SubPartners that match exactly the parameters that you enter. For example, if you enter provisioning state, only SubPartners that have that specific provisioning state get returned.

                                                                                                  1. Go to the List Wholesale SubPartners API.

                                                                                                  2. Under Query Parameters, enter any search parameters that you want to use (for example, the provisioningState, offset, max). For additional details on these parameters, see the Developer help on the API.

                                                                                                  3. Cliquez sur À vide.

                                                                                                    The API outputs the list of SubPartners along with the unique orgId and provisioningState.

                                                                                                  Charte graphique

                                                                                                  Les administrateurs partenaires peuvent utiliser les Personnalisations avancées de la marque pour personnaliser la façon dont l’application Webex recherche les organisations des clients que le partenaire gère. Les administrateurs partenaires peuvent personnaliser les paramètres suivants pour garantir que l’application Webex reflète la marque et l’identité de leur entreprise :

                                                                                                  • Logos de la société

                                                                                                  • Schémas de couleurs uniques pour le mode clair ou foncé

                                                                                                  • URL d’assistance personnalisées

                                                                                                  For details on how to customize branding, refer to Configure Advanced Branding Customizations.


                                                                                                   
                                                                                                  • Basic Branding customizations are in the process of being deprecated. We recommend that you deploy Advanced Branding, which offers a wider range of customizations.

                                                                                                  • For details on how branding is applied when attaching to a pre-existing Customer Organization, refer to Conditions of Org Attachment under the Attach Webex for BroadWorks to Existing Organization section.

                                                                                                  Intégration et gestion des clients

                                                                                                  Aperçu du déploiement

                                                                                                  The Wholesale RTM solution offers a streamlined deployment process that includes simplified provisioning, administration and billing. The following chapter provides procedures that describe:

                                                                                                  • How to provision new customer organizations and subscribers.

                                                                                                  • How to maintain and update existing customer and subscribers.

                                                                                                  • How to create Billing reconciliation reports so that you can bill your customers.

                                                                                                  Avant de commencer

                                                                                                  You must decide on how you want to manage your customers and users. There are two interface options for provisioining and managing customers. This chapter provides procedures for both interfaces.

                                                                                                  • Manage customers manually via the Partner Hub interface

                                                                                                  • Manage customers using public APIs

                                                                                                  Also, if you haven't yet assigned administration roles within the partner organization, see Partner Administrator Roles for Webex for BroadWorks and Wholesale RTM.

                                                                                                  Onboarding with Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Wholesale Setup Assist is an optional customer onboarding service that Cisco offers to Wholesale RTM partners to help them onboard customers. The service is available to any partner that orders the A-Wholesale SKU in Cisco Commerce Workspace (CCW). Partners can order the service for specific customer locations via either the Express or Standard Wholesale SKU, with the sku being assigned automatically based on the quantity of users for the customer location.

                                                                                                  As an additional benefit, the service updates the partner's billing reconciliation report automatically so that partners can bill their customers appropriately.

                                                                                                  Following are the two Wholesale Setup Assist SKUs along with their respective pricing model. Note that these are net transfer prices to the partner. Les prix listés seront différents (plus élevés) en fonction des réductions des partenaires privilégiés.

                                                                                                  Tableau 1. Wholesale Setup Assist SKUs

                                                                                                  RÉF

                                                                                                  SKU est utilisé pour...

                                                                                                  Wholesale Setup Assist Express Usage

                                                                                                  Flat charge to set up location of up to 5 seats

                                                                                                  Wholesale Setup Assist Standard Usage

                                                                                                  Per-user charge to set up location with more than 5 seats

                                                                                                  Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist

                                                                                                  This section describes the onboarding flow when you use Wholesale Setup Assist.

                                                                                                  Prérequis

                                                                                                  • Partner must be onboarded fully to the Wholesale Route-to-Market solution. This includes items such as PSTN connectivity, third-party hosting requirements completed, OSS/BSS configured.

                                                                                                  • All requests for Wholesale Setup Assist must be submitted no later than six business days prior to onboarding completion.

                                                                                                  • We recommend that customers verify network connectivity at cscan.webex.com.

                                                                                                  Onboarding Flow

                                                                                                  Tableau 2. Onboarding Process using Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Action

                                                                                                  Description

                                                                                                  1

                                                                                                  Place a one-time purchase order in Cisco Commerce Workspace (CCW) for the A-Wholesale SKU with a quantity of 1.

                                                                                                  See Webex - Wholesale Ordering Guide for help with placing the order.


                                                                                                   
                                                                                                  This needs to be completed a single time only per partner. You don't need to repeat this for each new customer that you provision.

                                                                                                  2

                                                                                                  Complete customer provisioning tasks using either of these flows:

                                                                                                  You can either provision customer organizations manually in Partner Hub or use APIs to complete provisioning.

                                                                                                  3

                                                                                                  The Setup Assist can be done using either of these flows:

                                                                                                  After provisioning, submit the subscription request with the Wholesale Setup Assist Request Form or the Wholesale Setup Assist Order via API.


                                                                                                   

                                                                                                  You can also submit the request via a call to the Calling HelpDesk.

                                                                                                  4

                                                                                                  The Setup Assist team helps you to onboard the customer using one of these flows:

                                                                                                  Refer to the flow that applies to the customer location that you are onboarding. The flow describes both Cisco and partner responsibilities at each stage of the process.

                                                                                                  Setup Assistance (Express Flow)

                                                                                                  The following table breaks down the project flow for the Express option when the Cisco Wholesale Setup Assist team takes over onboarding. The below project phases occur after you complete provisioning and submit your assistance request.

                                                                                                  The table breaks down the Cisco responsibility and partner responsibility at each phase of the project.

                                                                                                  Tableau 3. Wholesale Setup Assist - Express Project Phase

                                                                                                  Project Phase

                                                                                                  Cisco Responsibility during this phase

                                                                                                  Partner Responsibility during this phase

                                                                                                  1

                                                                                                  Discovery and Assessment

                                                                                                  • Submit the customer info via the Wholesale Setup Assist Request form (or phone call).

                                                                                                  • Make sure that the provided customer contacts include someone familiar with call flows.

                                                                                                  • Get the customer approval for the call flow strategy.

                                                                                                  • Provide details for online training, administration guides and user guides.

                                                                                                  2

                                                                                                  Solution Design

                                                                                                  • Contact the customer location (for up to a 1-hour customer call).

                                                                                                  • Complete user and feature configurations.

                                                                                                  • Test any assigned numbers.

                                                                                                  • Verify Control Hub login works.

                                                                                                  • Walk through features and user portal.

                                                                                                  Follow up with customer as required.

                                                                                                  Setup Assistance (Standard Flow)

                                                                                                  The following table breaks down the project flow for the Express option when the Cisco Wholesale Setup Assist team takes over onboarding. The below project phases occur after you complete provisioning and submit your assistance request.

                                                                                                  The table breaks down the Cisco responsibility and partner responsibility at each phase of the project.

                                                                                                  Tableau 4. Wholesale Setup Assist - Standard Project Phase

                                                                                                  Project Phase

                                                                                                  Cisco responsibility during this phase

                                                                                                  Partner responsibility during this phase

                                                                                                  1

                                                                                                  Project Management

                                                                                                  • Provide partner and customer with list of key personnel and responsibilities.

                                                                                                  • Provide project schedule, deliverables, report frequency, milestones and events.

                                                                                                  • Identify risks and potentical issues.

                                                                                                  • Provide handover at project completion.

                                                                                                  • Provide list of partner/customer roles and responsibilities

                                                                                                  • Identity primary and backup site contacts. Ensure that key personnel are assigned and available.

                                                                                                  • Coordinate with any external third parties, if required.

                                                                                                  • Ensure that info is provided within two business days of Cisco request.

                                                                                                  2

                                                                                                  Discovery and Assessment

                                                                                                  • Project planning orientation with customer.

                                                                                                  • Plan sites to be migrated.

                                                                                                  • Conduct interviews with stakeholders.

                                                                                                  • Draft data gathering document.

                                                                                                  • Assist partner and customer.

                                                                                                  • Provide assessment report with recommendations and exclusions.

                                                                                                  • Provide existing calling platform info.

                                                                                                  • Provide user and device location configuration info.

                                                                                                  • Attend meetings and provide relevant info.

                                                                                                  3

                                                                                                  Solution Design

                                                                                                  • Review data gathering document from partner.

                                                                                                  • Draft Webex Calling Configuration workbook with info required for configuration.

                                                                                                  • Review tech requirements and existing documentation.

                                                                                                  • Provide template for data gathering for users and locations.

                                                                                                  • Develop Configuration workbook.

                                                                                                  • Provide updated customer questionnaire, config workbook and build documents to partner.

                                                                                                  • Make sure key personnel are available.

                                                                                                  • Review documents (customer questionnaire, data gathering workbook).

                                                                                                  4

                                                                                                  Onboarding (testing) Plannign Phase

                                                                                                  • Hold test plan workshop.

                                                                                                  • Create test plan and provide to customer.

                                                                                                  • Participate in test plan workshop.

                                                                                                  • Coordinate customer requirements.

                                                                                                  • Review migration plan.

                                                                                                  5

                                                                                                  Mise en application

                                                                                                  • Install configurations in the workbook.

                                                                                                  • Provide updated configuration workbook.

                                                                                                  • Deploy CPE onsite and calling client.

                                                                                                  • Configure directory, SSO, Hybrid Services.

                                                                                                  • Control Hub configurations.

                                                                                                  • Collect user and location data into RedSky portal.

                                                                                                  • Obtain certificates and CSRs.

                                                                                                  • Config required network settings for change (firewall ports, DHCP, TFTP, Qos).

                                                                                                  6

                                                                                                  Onboarding Execution

                                                                                                  • Migrate partner solution to production.

                                                                                                  • Migrate users to Webex Calling.

                                                                                                  • Coordinate migration with customer.

                                                                                                  • Provide onsite resources.

                                                                                                  • Coordinate (number porting, third-party elements).

                                                                                                  • Configure dial plan modifications to on-prem equipment to support migration.

                                                                                                  7

                                                                                                  Post-onboarding

                                                                                                  • Post-migration support for up to five business days after the migration.

                                                                                                  • Troubleshooting support

                                                                                                  • First level contact and support.

                                                                                                  • Provide onsite resources for troubleshooting.

                                                                                                  8

                                                                                                  transfert des opérations

                                                                                                  • Provide updated Configuration workbook.

                                                                                                  • Send migration close-out notification.

                                                                                                  • Migration close-off.

                                                                                                  Partner Pre-Provisioning Check API

                                                                                                  The Pre-Provisioning Check API helps administrators and sales teams by checking for errors before you provision a customer or subscriber for a package. Users or Integrations authorised by a User with the Partner Full Administrator role can use this API to ensure that there are no conflicts or errors with package provisioning for a given customer or subscriber.

                                                                                                  The API checks to see if there are conflicts between this customer/subscriber and existing customers/subscribers on Webex. For example, the API may throw errors if the subscriber is already provisioned to a different customer or partner, if the email address exists already for another subscriber, or if there are conflicts between the provisioning parameters and what exists already on Webex. This gives you the opportunity to fix those errors before you provision, increasing the likelihood of successful provisioning.

                                                                                                  For more information on the API, see: Webex for Wholesale Developer Guide

                                                                                                  To use the API, go to : Precheck a Wholesale Subscriber Provisioning


                                                                                                   

                                                                                                  To access Precheck a Wholesale Subscriber Provisioning document you need to log in to https://developer.webex.com/ portal.

                                                                                                  Provision Customer Organization Task Flow (via Partner Hub)

                                                                                                  Complete the following tasks to provision a new customer organization manually using Partner Hub.

                                                                                                   
                                                                                                  You can also use APIs to provision customer organizations. See Provision Customer Organization Task Flow (via API).
                                                                                                  1

                                                                                                  Configure a Onboarding Template

                                                                                                  Before you provision a customer, you must set up a Onboarding template. You can use an existing template or create a new template.

                                                                                                  2

                                                                                                  Create Customer via Partner Hub

                                                                                                  Create a new customer organization manually in Partner Hub.

                                                                                                  3

                                                                                                  Set up Customer

                                                                                                  Set up the newly created customer by adding users and locations.

                                                                                                  Configure a Onboarding Template

                                                                                                  You must have a Onboarding template before you can provision any customer organizations or users. Use this procedure to create a Onboarding template with common settings that you want to apply to the customer organizations that use the template. Les conditions suivantes s’appliquent :

                                                                                                  • You can apply a single Onboarding template to multiple customers.

                                                                                                  • You can create multiple Onboarding templates with settings that are targeted to different sets of customers.

                                                                                                  1

                                                                                                  Connectez-vous à Partner Hub et sélectionnez Clients.

                                                                                                  2

                                                                                                  Click the Templates button to view existing templates.

                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur Créer un modèle.

                                                                                                  4

                                                                                                  Select Webex for wholesale and click Next.

                                                                                                  5

                                                                                                  Set up your Primary settings:

                                                                                                  • Template Name—Enter a descriptive name for the template.
                                                                                                  • Country or region—From the drop-down, select your country or region.
                                                                                                  • Service provider admin—From the drop-down, select your administrator.
                                                                                                  6

                                                                                                  From the Wholesale subscription drop-down, select your subscription.

                                                                                                  7

                                                                                                  Cliquez sur Suivant.

                                                                                                  8

                                                                                                  Select one of the following Authentication method:

                                                                                                  • Webex authentication—Select this option to use Webex Common Identity as the Identity Provider (this is the default).
                                                                                                  • Partner authentication—Select this option if you have your own SAML based Identity Provider. For the IDP Entity ID, enter the EntityID from the SAML metadata XML of the identity provider. For more details on this and configuring your Identity Provider, see Partner SSO - SAML.
                                                                                                  • Partner authentication with OpenID Connect option Select this option if you have your own OpenID Connect (OIDC) based Identity Provider. For the OpenID Connect IDP Entity ID, enter the "IDP Name" specified during setup of your OIDC Identity Provider via Cisco TAC. For more details on this and configuring your Identity Provider, see Partner SSO - OpenID Connect (OIDC).
                                                                                                  9

                                                                                                  Cliquez sur Suivant.

                                                                                                  10

                                                                                                  Under Wholesale calling, select a Cloud Connected PSTN provider and click Next. Note that this field is optional for the Webex Meetings package, but is mandatory for other packages.

                                                                                                  11

                                                                                                  Configure Common settings and Call settings options:

                                                                                                  • Restrict admin-invite emails when attaching to existing orgs—By default, this toggle is disabled.
                                                                                                  • Brand name—Enter your brand name. This field is used to identify the Service Provider offer in any autogenerated emails during onboarding.
                                                                                                  • Disable Call on Webex (1:1, non-PSTN)—By default, this toggle is disabled. Enable this toggle only if you want to disable Webex calls.
                                                                                                  12

                                                                                                  Cliquez sur Suivant.

                                                                                                  13

                                                                                                  Review the settings summary and click Edit to change any settings that you want. When the settings look correct, click Submit.

                                                                                                  Your newly created template gets added to the template view.
                                                                                                  14

                                                                                                  Open the template that you created and copy the Provisioning ID value. You'll need this value when you provision a customer organization.

                                                                                                  Create Customer via Partner Hub

                                                                                                  Use this procedure to create a new customer organization manually in Partner Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Connectez-vous au Hub partenaire.

                                                                                                  2

                                                                                                  Click Customers to view the list of existing customers. You can select any customer to view information about that organization.

                                                                                                  3

                                                                                                  Click Create customer to create a new customer organization.

                                                                                                  4

                                                                                                  On the Customer information screen, enter details such as company name, Administrator email and the template that you want to apply.

                                                                                                  5

                                                                                                  Cliquez sur Suivant.

                                                                                                  6

                                                                                                  On the Packages screen, select the package that you want to apply to this customer and click Next.

                                                                                                  7

                                                                                                  On the Headquarter's location screen, enter location details about the customer's headquarters.

                                                                                                  8

                                                                                                  If the headquarters are in a Webex supported location, click the I verify that this customer is in a Cisco Webex supported location check box.

                                                                                                  9

                                                                                                  Cliquez sur Suivant.

                                                                                                  10

                                                                                                  Review the customer summary. If the information is correct, click Create customer.

                                                                                                  Que faire ensuite

                                                                                                  The customer organziation is created. You can now set up the customer by adding users.

                                                                                                   
                                                                                                  Webex Partners in one region can create customer organizations in any region that we offer the services. Pour obtenir de l'aide, voir : Data residency in Webex.

                                                                                                  Set up Customer

                                                                                                  Use this procedure to set up a newly created customer organization by adding users and locations in Partner Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Connectez-vous au Hub partenaire.

                                                                                                  2

                                                                                                  Click Customers and select the appropriate customer. The customer settings display on the right side of the screen.

                                                                                                  3

                                                                                                  Click Setup Customer. The Set up Users wizard launches.

                                                                                                  4

                                                                                                  In the Add and confirm locations screen, enter additional locations such as branch offices.

                                                                                                  5

                                                                                                  Cliquez sur Suivant.

                                                                                                  6

                                                                                                  In the Add users screen, enter user details such as First Name, Last Name, Email, Package, and Location.

                                                                                                  7

                                                                                                  Cliquez sur Suivant.

                                                                                                  8

                                                                                                  Assign Phone Numbers for users who have a calling package.

                                                                                                  9

                                                                                                  Cliquez sur Suivant.

                                                                                                  10

                                                                                                  Review the information that you entered.

                                                                                                  11

                                                                                                  Click Create users.


                                                                                                   
                                                                                                  If you are providing Control Hub acccess to customer organizations, you can also assign roles to the customer administrators. Voir Attribuer des rôles de compte d’organisation dans Control Hub.

                                                                                                  Que faire ensuite

                                                                                                  Facultatif. If you are using the Wholesale Setup Assist service, Submit Wholesale Setup Assist Request Form.

                                                                                                   

                                                                                                  Administrators should be provisioned with the same level of package as the customer organization was created with. No downgrade of the package is supported for the customer administrator (full administrator).

                                                                                                  Provision Customer Organization Task Flow (via API)

                                                                                                  Complete these tasks to provision new customer organizations and to add users to those organizations.

                                                                                                   
                                                                                                  You can also use Partner Hub to provision customer organizations. See Provision Customer Organization Task Flow (via Partner Hub).

                                                                                                   
                                                                                                  During provisioning, whether in Partner Hub or via API, the SIP domain for customer organizations is now automatically set. This update ensures the SIP domain is configured correctly, which is necessary for creating a workspace when using Webex Calling.
                                                                                                  1

                                                                                                  Configure a Onboarding Template

                                                                                                  Before you provision a customer, you must have set up a Onboarding template in Partner Hub. You can use an existing template or create a new one.

                                                                                                  2

                                                                                                  Provision Wholesale Customer API

                                                                                                  Provision the customer organization using APIs. Apply the Onboarding template settings to your new customer organization.

                                                                                                  3

                                                                                                  Provision Wholesale Subscribers API

                                                                                                  Add subscribers (users) to the customer organization using APIs.

                                                                                                  Provision Wholesale Customer API

                                                                                                  Use this procedure to provision a new Wholesale customer organization using the provisioning API.

                                                                                                  Avant de commencer

                                                                                                  The Onboarding Template must exist already in Partner Hub. When provisioning the customer, you'll need to input the value of the provisioningID field from the template that you want to use. For details, see Configure a Onboarding Template.

                                                                                                   

                                                                                                  For more information on supported languages, see: Supported Language Locales

                                                                                                  1

                                                                                                  Open the Provision a Wholesale Customer API.

                                                                                                  2

                                                                                                  In the configuration area on the right, complete the required fields for the customer org. Make sure to follow the format in the examples:

                                                                                                  • provisioningID—Enter the ID that is associated to the Onboarding Template that you want to use.
                                                                                                  • Packages—Enter the packages that you want to provision (for example, common_area_calling, webex_calling, webex_suite, webex_meetings)
                                                                                                  • orgID—If you're attaching this org to an existing org, enter the orgID.
                                                                                                  • externalID—For new orgs, enter any text for the external ID.
                                                                                                  • Address—Enter the address in the requested format. The organization country will determine the default global call-in numbers in Webex Meeting Sites with Cisco enabled PSTN calling options. Refer to the Address section of help page for more information.
                                                                                                  • customerInfo – Input the required info (e.g, name and primary email) for this customer.
                                                                                                  • provisioningParameters—Optional. Enter the provisioning parameters that you want to set. See the Developer site for a list of parameters that you can enter.
                                                                                                  • billingStartDate—Optional. Billing start date for a customer. Partner can set a date on which their customer's billing should start and it must not be more than 90 days. Only applicable if a partner has the `enable_wholesale_delayed_billing' setting enabled.
                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur À vide.

                                                                                                  The result displays in the Response window. The response also contains a URL that displays in the Location header and which points to the organization.

                                                                                                  Que faire ensuite

                                                                                                  Provision Wholesale subscribers to the customer organization.

                                                                                                  Provision Wholesale Subscribers API

                                                                                                  Use this procedure to add subscribers (users) to a customer organization using the provisioning API.

                                                                                                   
                                                                                                  The first provisioned user into a new customer organization gets assigned administrator privileges automatically.
                                                                                                  1

                                                                                                  Open the Provision a Wholesale Subscriber API.

                                                                                                  2

                                                                                                  Complete the following required fields. For additional information on the fields, refer to the field descriptions with the API:

                                                                                                  • customerID—Enter the customerID of the customer to whom the subscriber is to be proviisoned
                                                                                                  • email—Enter the email of the subscriber. Note that the fiirst user provisioned to the org is an Admin user.
                                                                                                  • Package—Enter the package (for example, common_area_calling, webex_calling, webex_suite, webex_meetings)
                                                                                                  • provisioningParameters—The firstname and lastName parameters are mandatory. For calling packages, it's also mandatory to provision either extension or primaryPhoneNumber.

                                                                                                   
                                                                                                  The LocationId provisioning parameter is applicable to calling packages only. This field can be used if you are attaching this subscriber to an existing customer organization that has multiple locations. This field lets you specify the proper location.
                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur À vide.

                                                                                                  4

                                                                                                  Repeat these steps to provision additional subscribers.


                                                                                                   
                                                                                                  If you are providing Control Hub acccess to customer organizations, you can also assign roles to the customer administrators. Voir Attribuer des rôles de compte d’organisation dans Control Hub.

                                                                                                  Que faire ensuite

                                                                                                  Facultatif. If you are using the Wholesale Setup Assist service, Submit Wholesale Setup Assist Request Form.

                                                                                                  Attaching Webex for Wholesale to an Existing Customer Organization

                                                                                                  If you are a partner administrator adding Webex for Wholesale services to an existing Webex customer organization that is not currently managed by a Wholesale, the customer organization administrator must approve administrator access for the provisioning request to succeed.

                                                                                                  Organization administrator approval is required if any of the following criteria are met:

                                                                                                  • The existing customer organization has 100 users or more.

                                                                                                  • The organization has a verified email domain.

                                                                                                  • The organization domain is claimed.


                                                                                                   
                                                                                                  If none of the above criteria are met, an Automatic Attach may occur.

                                                                                                  Automatic Attachment Scenario

                                                                                                  In an Automatic Attachment scenario, a Webex for Wholesale subscription is added to an existing customer organization without notifying the existing org administrator or end user. In most cases, your Partner Org will be given Provisioning Admin rights. However, if the customer org has no licenses or only suspended/canceled licenses, you will be made a Full Admin.

                                                                                                  With Provisioning Admin access, you will have limited visibility in Control Hub to the users in the existing org. It is recommended that you contact the customer admin and request Full Admin access to the org.

                                                                                                  Steps to Add Wholesale Services to a Preexisting Customer Organization

                                                                                                  Partner administrators can follow these steps to add Wholesale services to an existing Webex organization:

                                                                                                  1. If you do not already manage the customer, ask the customer admin to add you as an external administrator with full admin rights. This step is not mandatory at this stage but simplifies the process. The customer admin may have to do this later if the provisioning attempt is not eligible for an automatic attachment.
                                                                                                  2. Ensure that the onboarding template has the "Allow admin-invite emails when attaching to existing orgs" toggle set to true (located in Common Settings of template details).
                                                                                                  3. Collect the parameters needed to use the POST Wholesale Customer API:
                                                                                                    • provisioningId, packages, orgId, externalId, address.
                                                                                                      • The orgId can be obtained from the Account Section of Control Hub.
                                                                                                      • The provisioningId can be found in the Onboarding templates section in Partner Hub by viewing a Wholesale template's details.
                                                                                                      • The provisioningParameters are required when any calling packages are being provisioned.
                                                                                                  4. Provision the Wholesale services using the POST Wholesale Customer API, ensuring all required parameters are provided.
                                                                                                  5. If the request is successfully accepted, a 202 response will be returned. This does not mean provisioning has succeeded, as wholesale provisioning is done asynchronously. Use the status attribute returned by the GET Wholesale Customer API to check if provisioning succeeded.

                                                                                                  Limitations and Unsupported Use Cases

                                                                                                  1. After attaching wholesale services to a partner's own customer org, further provisioning must be done via the Public APIs, not through Partner Hub.
                                                                                                  2. Organization approval is required from the customer admin in certain scenarios when adding wholesale services to a customer that is not currently managed by a Wholesale partner:
                                                                                                    • The existing customer organization has 100 users or more.
                                                                                                    • The organization has a verified email domain.
                                                                                                    • The organization domain is claimed.

                                                                                                  Conditions of Org Attachment

                                                                                                  1. The first user from the existing org who is provisioned for Webex for Wholesale is not provisioned as an admin user. Settings and entitlements from the existing org are retained.
                                                                                                  2. The organization’s existing authentication settings take precedence over what is configured on the Webex for Wholesale provisioning template. As a result, there is no change to how existing users log in.
                                                                                                  3. If the existing customer organization has basic branding enabled, after the attach occurs, the Partner's Advanced branding settings will take precedence. If the customer wants the basic branding to remain intact, then the partner must configure the customer organization to override branding in the Advanced Branding settings.
                                                                                                  4. The name of the existing organization will not change.
                                                                                                  5. Restricted Admin Mode (set by the Restricted by Partner Mode toggle) is turned off for the attached org.

                                                                                                  Submit Wholesale Setup Assist Request Form

                                                                                                  If you are using the Wholesale Setup Assist service, complete this form after you provision customers and users in Partner Hub and Control Hub to submit the subscription request.

                                                                                                  1

                                                                                                  Open the Wholesale Setup Assist Request Form.

                                                                                                  2

                                                                                                  Complete the following fields on the request form.

                                                                                                  You can get most of the values from Partner Hub and Control Hub settings. The following table describes how to find appropriate values for some of the prominent settings.

                                                                                                  Tableau 5. Required Settings for Wholesale Setup Assist Request Form

                                                                                                  Champ

                                                                                                  Use this Partner Hub / Control Hub setting...

                                                                                                  Partner/Agent Org ID

                                                                                                  In the Partner Hub left navigation bar, click the partner name. In the settings window, copy the partner's Organization ID.

                                                                                                  Customer Org ID

                                                                                                  From Partner Hub, click Customers and select the appropriate customer. Copy the Organization ID for that customer

                                                                                                  Do you have an active Wholesale subscription?

                                                                                                  Select YES.

                                                                                                  ID d’abonnement

                                                                                                  From Partner Hub, click Customers and select the appropriate customer. Under Subscriptions, copy the Subscription ID.

                                                                                                  Total Number of Locations

                                                                                                  Base this setting off the number of locations entered in Control Hub for the customer.

                                                                                                  Launch the Control Hub instance for that customer. Select Calling and click the Locations button for info on locations (for example, the Head Office location).

                                                                                                  Location ID

                                                                                                  From Control Hub, open the location settings for a customer (see the preceding description). For the appropriate location, copy the Location ID.

                                                                                                  3

                                                                                                  Complete any additional fields on the SmartSheet. Make sure to complete all fields with an *.

                                                                                                  4

                                                                                                  To receive an email copy of the request, check the Send me a copy of my responses check box.

                                                                                                  5

                                                                                                  Cliquez sur Soumettre.


                                                                                                   
                                                                                                  If you run into any issues, you can request Setup Assist help from Calling HelpDesk. The team assists with “how-to” calling questions and initiates engagement with the Setup Assist Team.

                                                                                                  Que faire ensuite

                                                                                                  The Wholesale Setup Assist team at Cisco takes over the onboarding process and works with you to complete the onboarding process. For more details on the project flow, and the Cisco responsibility and partner responsibilities during this process, see one of the following two flows:

                                                                                                  • For Express Flow, see Setup Assistance (Express Flow) of Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist in the Reference section.

                                                                                                  • For Standard Flow, see Setup Assistance (Standard Flow) of Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist in the Reference section.

                                                                                                  Set up SubPartner

                                                                                                  While requesting to be set up in this model, we recommend that the partner maintain an admin account per SubPartner to support the SubPartner during technical onboarding, setup and support phases. We realize that this may pose additional operational challenges (maintaining a new email and credentials per SubPartner) for the partner and seeking to fix this in a future phase. That said, please get in touch with the PSM team with the following details.

                                                                                                  • Your Org ID

                                                                                                  • Your Org name

                                                                                                  • SubPartner Org name

                                                                                                  • Email address to be assigned as first SubPartner administrator user

                                                                                                  • First and Last Name of first SubPartner administrator user

                                                                                                  • Your Subscription ID is to be shared with the SubPartner Org

                                                                                                  • Billing start date for the SubPartner (Default: SubPartner setup date)

                                                                                                  Administration via Partner Hub

                                                                                                  The Partner Hub user interface includes options that let you manage many administration tasks manually via the Partner Hub interface. For example, you can do the folloiwng tasks:

                                                                                                  • Provision new customer organizations and users

                                                                                                  • Add or update users for existing organizations

                                                                                                  • Update existing settings

                                                                                                  Add Users Manually

                                                                                                  Use this procedure to add up to 25 users to an existing customer organization manually from Control Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Connectez-vous au Hub partenaire et cliquez sur Clients.

                                                                                                  2

                                                                                                  Launch the customer view for the applicable customer.

                                                                                                  The customer view opens in Control Hub.
                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur Utilisateurs.

                                                                                                  4

                                                                                                  Click Manage users.

                                                                                                  5

                                                                                                  Click Manually Add Users.


                                                                                                   

                                                                                                  You also have additiional options to add or modify users:

                                                                                                  • Add or modify users via a CSV file

                                                                                                  • Intégrer les utilisateurs

                                                                                                  • Synchronisation du répertoire

                                                                                                  6

                                                                                                  Enter the Basic information for that user (for example, names, email addresses and package) and click Next.

                                                                                                  7

                                                                                                  Add additional users. You can add up to 25 users.

                                                                                                  8

                                                                                                  Cliquez sur Suivant.

                                                                                                  9

                                                                                                  Cliquez sur Fermer.

                                                                                                  Change User Package

                                                                                                  Use this procedure in Control Hub to change the package for a user.
                                                                                                  1

                                                                                                  Connectez-vous au Hub partenaire et cliquez sur Clients.

                                                                                                  2

                                                                                                  Launch the customer view for the customer that the user is under.

                                                                                                  3

                                                                                                  In Control Hub, click Users.

                                                                                                  4

                                                                                                  Select the user whose package you want to change.

                                                                                                  5

                                                                                                  In the Package section, click the arrow (>).

                                                                                                  6

                                                                                                  Choose the new package.

                                                                                                  7

                                                                                                  If you changed the package to Webex Calling or Webex Suite, update the calling number information.

                                                                                                  8

                                                                                                  Click Change.

                                                                                                  Customer Management APIs

                                                                                                  The following public APIs let Wholesale partners manage settings for existing customer organizations.

                                                                                                  API

                                                                                                  Description

                                                                                                  Update Wholesale Customers

                                                                                                  Use this API to update settings for one of your existing customer organizations.

                                                                                                  Get a Wholesale Customer

                                                                                                  Use this API to view a summary of settings for an existing customer, including orgID, address, provisioning status, and packages.

                                                                                                  List Wholesale Customers

                                                                                                  Use this API to list your customer organizations, along with a summary of their main settings. You can enter optional parameters to limit the search to only those organizations that meet the search criteria.

                                                                                                  Delete a Wholesale Customer

                                                                                                  Use this API to delete an existing customer organization.

                                                                                                  Update a Wholesale Customer

                                                                                                  Use a public API to update customer details for a Wholesale customer.
                                                                                                  1

                                                                                                  Open the Update a Wholesale Customer API.

                                                                                                  2

                                                                                                  In the PUT field, click customerID and enter the customerID for the customer organization that you want to update.

                                                                                                  3

                                                                                                  In the Body enter any optional parameters.

                                                                                                  • externalID

                                                                                                  • packages—This field should contain the full list of packages that you want for the customer after the API runs. For example, if the customer has one package and you are adding a second package, enter both packages.

                                                                                                  • adresse

                                                                                                  • provisioningParameters—Refer to the API developer documentation for details on parameter options.

                                                                                                  • billingStartDate—Billing start date for a customer. Partner can set/update a date on which their customer's billing should start and it must not be more than 90 days from the date the customer was created and billing must not have already started. Only applicable if a partner has the `enable_wholesale_delayed_billing' setting enabled.

                                                                                                  4

                                                                                                  Cliquez sur À vide.

                                                                                                  Get a Wholesale Customer

                                                                                                  Use this procedure to get customer details for a specific customer organization using the public API.
                                                                                                  1

                                                                                                  Open the Get a Wholesale Customer API.

                                                                                                  2

                                                                                                  In the GET line, click id and enter the customer ID.

                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur À vide.

                                                                                                  The output displays the details for that customer organization.

                                                                                                   
                                                                                                  You can also search for the customer using the Location URL.

                                                                                                  List Wholesale Customers

                                                                                                  Use this procedure to use the API to get a list of your existing customer organizations, along with details for those customer organizations.

                                                                                                  • If you run the API without search parameters, the output displays every customer that the partner manages.

                                                                                                  • If you run the API with search parameters, the output displays only those customers who match the criteria. For example, if you enter an externalId the output displays only the customer organization that uses that Id.
                                                                                                  1

                                                                                                  Open the List Wholesale Customers API.

                                                                                                  2

                                                                                                  Facultatif. Enter any optional search parameters.

                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur À vide.

                                                                                                  The output displays customer details for the customers who meet your search criteria.

                                                                                                  Delete a Wholesale Customer

                                                                                                  Use this procedure to remove Wholesale services from an existing customer organization.


                                                                                                   
                                                                                                  This API removes Wholesale services from an existing Webex customer organization, but does not delete the organization completely. To delete the organization from Webex, use the Organization APIs.

                                                                                                  Avant de commencer

                                                                                                  Run the Get a Wholesale Customer API to get the customerID of the customer organization that you want to delete.
                                                                                                  1

                                                                                                  Open the Delete a Wholesale Customer API.

                                                                                                  2

                                                                                                  Enter the customerID of the customer organization that you want to delete.

                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur À vide.

                                                                                                  Device Onboarding and Management

                                                                                                  Wholesale RTM supports all Cisco devices and a wide range of Third-Party devices via different Device Management (DM) options available at the Webex platform. The DM options are detailed as below:

                                                                                                  1. Cisco Managed Cisco Devices: The Cisco Webex platform natively supports all Cisco Devices (MPP & RoomOS) via this DM option. These devices can be added and provisioned directly through CH or APIs and give partners and customers the best Cisco on Cisco Experience. Cisco Devices are also enabled with Webex awareness which means users can access Webex services (Enhanced serviceability, Unified Call History, Directory Sync, Webex presence, one button to join, Hot Desking etc.) from their Cisco MPP phones. They can also make PSTN calls from their RoomOS Devices in addition to the Webex services listed.

                                                                                                    For procedures about how to onboard new MPP devices, see Configure and Manage Webex Calling Devices.

                                                                                                    For more information about Cisco device features, see Webex Features Available on Cisco MPP Devices.

                                                                                                  2. Cisco Managed Third-Party Devices: Cisco Webex platforms natively supports a few widely deployed Third-Party devices (Poly, Yealink, others). New customer organizations in Wholesale do not have access to these Third-Party phones when adding a new phone which can be enabled via contacting Cisco or your account manager. More details on these devices, see Supported devices for Webex Calling.
                                                                                                  3. Externally Managed Devices: Cisco further allows support for a wide range of Third-Party devices via the externally managed DM options where Partners and Customers can provision devices as Generic SIP devices, download and manage the SIP authentication credentials/configuration files with or without using an external DM tool based on the level of DM capability required. These DM options are:
                                                                                                    1. Customer Managed Devices: This DM option allows partners and customers to support generic SIP devices like Pagers, Door Phones etc. where the customization requirements are very low. For more information on how to add a Customer Managed device, see Add your customer-managed device.
                                                                                                    2. Partner Managed Devices: This is a new DM option that allows partners and customers to support a range of Third Party SIP phones and Gateways with full customization and at scale using an external DM tool. For more information on Partner Managed devices, see Partner Managed Devices for Webex.

                                                                                                  Billing Reconciliation

                                                                                                  Partner administrators can use the Wholesale Billing APIs to generate custom billing reports that display usage consumption at the per partner, per customer, or per user levels. Partners can use this information to reconcile their monthly invoice so that they can bill their customers and users according to their usage consumption.

                                                                                                  Partners can also generate custom billing reports for sub-partners using subPartnerOrgId parameter.

                                                                                                  There are four APIs that are available to partner administrators who meet the minimum access requirements.

                                                                                                  Billing API

                                                                                                  Purpose of API

                                                                                                  Partner Admin Access Requirement

                                                                                                  Create a Wholesale Billing Report

                                                                                                  Used to generate a billing report.

                                                                                                  Read / Write

                                                                                                  Get a Wholesale Billing Report

                                                                                                  Used to get a generated billing report for download.

                                                                                                  Lu(s)

                                                                                                  List Wholesale Billing Reports

                                                                                                  Used to list the billing reports that exist for that partner.

                                                                                                  Lu(s)

                                                                                                  Delete a Wholesale Billing Report

                                                                                                  Used to delete an existing billing report.

                                                                                                  Read / Write

                                                                                                  Source des données

                                                                                                  Data for the Billing reports gets pulled from the usage consumption data that Webex tracks for each partner. Each day, Webex tracks the previous day's usage consumption for all partners, customers and users and aggregates the data so that it can be used to generate the partner's monthly invoice. Billing APIs leverage this data, letting partner admins generate custom reports so that the partner can reconcile usage consumption from their monthly invoice at the partner, customer and user levels.

                                                                                                  For more detailed information on how Webex invoices partners, see Service Provider Billing.

                                                                                                  Create a Wholesale Billing Report

                                                                                                  Use this procedure to generate a custom billing report that you can use to reconcile your billing.
                                                                                                  1

                                                                                                  Go to the Create a Wholesale Billing Report API.

                                                                                                  2

                                                                                                  Enter the billing period by entering values for the billingStartDate and billingEndDate in the format that the API specifies. You can enter any date from the last five years, but not the current day.

                                                                                                  3

                                                                                                  Enter the Type of report:

                                                                                                  • PARTNER (this is the default)—Shows usage consumption at the partner level.
                                                                                                  • CUSTOMER—Shows total usage consumption broken down to the level of customer organizations under the partner.
                                                                                                  • USER—Shows total usage consumption broken down to the level of customer organizations and subsribers under the partner.
                                                                                                  4

                                                                                                  Click Run to generate the report.

                                                                                                  5

                                                                                                  Copy the report id from the API output. You can use this value with the Get API in order to get the generated billing report.

                                                                                                  Que faire ensuite

                                                                                                  Go to Get a Wholesale Billing Report in order to download a copy of the report.

                                                                                                  Get a Wholesale Billing Report

                                                                                                  Once a billing report is generated, use this API to obtain a specific billing report. The report gets output to a URL where it is available for download for 30 minutes following the completion of the GET request.
                                                                                                  1

                                                                                                  Go to the Get a Wholesale Billing Report API.

                                                                                                  2

                                                                                                  In the GET line, click the id button and enter the unique id value for the report.

                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur À vide.

                                                                                                  4

                                                                                                  The API outputs report status. The output includes the tempDownloadURL parameter, which provides a URL from which you can download the report.

                                                                                                  5

                                                                                                  Copy the tempDownloadURL into a browser in order to access and download the report.

                                                                                                  List Wholesale Billing Reports

                                                                                                  Use this API to obtain a list of generated billing reports for the partner organization. You can list all existing reports, or limit the list to those reports that meet the specified parameters such as your billing period and billing type (Partner, customer, user).


                                                                                                   
                                                                                                  If you enter optional parameters, the API returns only those reports that match exactly the parameters that you enter. For example, if you enter a billing period, only reports that use that specific billing period get returned—reports that fall within the period, but which don’t exactly match the dates are not returned.
                                                                                                  1

                                                                                                  Go to the List Wholesale Billing Report API

                                                                                                  2

                                                                                                  Under Query Parameters, enter any search parameters that you want to use (for example, the startDate, endDate, Type, sortBy on). For additional details on these parameters, see the Developer help on the API.

                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur À vide.

                                                                                                  The API outputs the list of reports along with the unique report id and status (COMPLETED, IN_PROGRESS).

                                                                                                  Que faire ensuite

                                                                                                  Take a record of the id for any reports that you want to download. Go to Get a Wholesale Billing Report in order to download the report.

                                                                                                  Delete a Wholesale Billing Report

                                                                                                  Use this procedure to delete a generated billing report based on report id. A few examples where you may want to delete a report include:

                                                                                                  • If you want to regenerate an existing billing report, you must first delete the existing report. After you delete the existing report, you can create a new report for that period. Note that the delete requirement does not exist if the report is failed or is in progress.

                                                                                                  • If a report is generated and you send the URL to the wrong person, you can delete the report and they won’t be able to access it.

                                                                                                  1

                                                                                                  Go to the Delete Wholesale Billing Report API.

                                                                                                  2

                                                                                                  Enter the report Id.

                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur À vide.

                                                                                                  Billing Report Fields

                                                                                                  Billing reports contain the following fields:

                                                                                                  Champ

                                                                                                  Additional Info

                                                                                                  Appears in Reports of this type

                                                                                                  PARTNER_NAME

                                                                                                  Name of partner

                                                                                                  PARTNER, CUSTOMER, USER

                                                                                                  PARTNER_ORG_ID

                                                                                                  Unique partner identifier

                                                                                                  PARTNER, CUSTOMER, USER

                                                                                                  SUBSCRIPTION_ID

                                                                                                  Unique subscription identifier

                                                                                                  PARTNER, CUSTOMER, USER

                                                                                                  SERVICE_NAME

                                                                                                  Name of service

                                                                                                  (e.g, COMMON_AREA_CALLING, WEBEX_CALLING, WEBEX_SUITE, WEBEX_MEETINGS)

                                                                                                  PARTNER, CUSTOMER, USER

                                                                                                  SKU

                                                                                                  Sku for the service

                                                                                                  PARTNER, CUSTOMER, USER

                                                                                                  DESCRIPTION

                                                                                                  Description of the service

                                                                                                  PARTNER, CUSTOMER, USER

                                                                                                  CONSUMPTION_START_DATE

                                                                                                  Start of the service consumption. Along with the below field, this value defines the usage period.

                                                                                                  PARTNER, CUSTOMER, USER

                                                                                                  CONSUMPTION_END_DATE

                                                                                                  End of the service consumption. Along with the above field, this value defines the usage consumption period.

                                                                                                  PARTNER, CUSTOMER, USER

                                                                                                  QUANTITY

                                                                                                  Represents the aggregated user usage consumption per partner, per customer or per user (depending on the report and level at which you are viewing the data).

                                                                                                  Calculation:

                                                                                                  For each user, the per-day quantity is calculated on a prorated basis for that day. Par exemple :

                                                                                                  Usage for a full day = 1

                                                                                                  Usage for a half day = 0.5

                                                                                                  The per-day totals for all days within the billing period are summed to provide a total quantity for that user within that billing period.

                                                                                                  For customer and partner-level reports, the totals for all users are aggregated to provide a total quantity for that customer or partner.

                                                                                                  PARTNER, CUSTOMER, USER

                                                                                                  CUSTOMER_ORG_ID

                                                                                                  Internal Customer Unique Identifier

                                                                                                  CUSTOMER, USER

                                                                                                  CUSTOMER_EXTERNAL_ID

                                                                                                  Customer Unique Identifier as provided by a partner

                                                                                                  CUSTOMER, USER

                                                                                                  SUBSCRIBER_ID

                                                                                                  Unique identifier for the subscriber

                                                                                                  UTILISATEUR

                                                                                                  IDUTILISATEUR_

                                                                                                  The subscriber's Webex user ID

                                                                                                  UTILISATEUR

                                                                                                  WORKSPACE_ID

                                                                                                  Unique workspace identier

                                                                                                  UTILISATEUR

                                                                                                  LOCATION_ID

                                                                                                  Unique Location Identifier

                                                                                                  CUSTOMER,USER


                                                                                                   

                                                                                                  Webex Wholesale billing is triggered by the provisioning of a package to a user or stopped by removing the package assignment.

                                                                                                  Partner SSO - SAML

                                                                                                  Allows partner administrators to configure SAML SSO for newly created customer organizations. Les partenaires peuvent configurer une relation SSO prédéfinie et appliquer cette configuration aux organisations des clients qu’ils gèrent, ainsi qu’à leurs propres employés.


                                                                                                   
                                                                                                  Les étapes ci-SSO s’appliquent uniquement aux organisations clientes nouvellement créées. Si les administrateurs partenaires tentent d’ajouter des SSO partenaires à une organisation client existante, la méthode d’authentification existante est conservée pour empêcher les utilisateurs existants de perdre l’accès.
                                                                                                  1. Vérifiez que le fournisseur de service tiers répond aux exigences listées dans la section Exigences pour les fournisseurs d’identité de l’intégration de l’Fournisseur d'identité sign-on unique dans ControlHub.

                                                                                                  2. Upload the CI metadata file that has Identity Provider.

                                                                                                  3. Configure a Onboarding Template. Pour le paramètre Mode d’authentification, sélectionnez Authentification du partenaire. Pour l’ID de l’entité IDP, saisissez l’ID de l’entité à partir des métadonnées XML SAML du fournisseur d’identité tiers.

                                                                                                  4. Créer un nouvel utilisateur dans une nouvelle organisation client qui utilise le modèle.

                                                                                                  5. Très que l’utilisateur puisse se connecter.

                                                                                                  Partner SSO - OpenID Connect (OIDC)

                                                                                                  Allows partner administrators to configure OIDC SSO for newly created customer organizations. Les partenaires peuvent configurer une relation SSO prédéfinie et appliquer cette configuration aux organisations des clients qu’ils gèrent, ainsi qu’à leurs propres employés.


                                                                                                   

                                                                                                  The below steps to set up Partner SSO OIDC apply to newly created customer organizations only. If partner administrators try to modify the default authentication type to Partner SSO OIDC in an existing temple, the changes will not apply to the customer organizations already onboarded using the template.

                                                                                                  1. Open a Service Request with Cisco TAC with the details of the OpenID Connect IDP. The following are mandatory and optional IDP attributes. TAC must set up the IDP on the CI and provide the redirect URI to be configured on the IDP.

                                                                                                    Attribut

                                                                                                    Obligatoire

                                                                                                    Description

                                                                                                    IDP Name

                                                                                                    Oui

                                                                                                    Unique but case-insensitive name for OIDC IdP config, could consist of letters, numbers, hyphens, underlines, tildes, and dots and max length is 128 characters.

                                                                                                    OAuth client Id

                                                                                                    Oui

                                                                                                    Used to request OIDC IdP Authentication.

                                                                                                    OAuth client Secret

                                                                                                    Oui

                                                                                                    Used to request OIDC IdP Authentication.

                                                                                                    List of scopes

                                                                                                    Oui

                                                                                                    List of scopes which will be used to request OIDC IdP authentication, split by space, e.g. 'openid email profile' Must including openid and email.

                                                                                                    Authorization Endpoint

                                                                                                    Yes if discoveryEndpoint not provided

                                                                                                    URL of the IdP's OAuth 2.0 Authorization Endpoint.

                                                                                                    tokenEndpoint

                                                                                                    Yes if discoveryEndpoint not provided

                                                                                                    URL of the IdP's OAuth 2.0 Token Endpoint.

                                                                                                    Discovery Endpoint

                                                                                                    Non

                                                                                                    URL of the IdP's Discovery Endpoint for OpenID endpoints discovery.

                                                                                                    userInfoEndpoint

                                                                                                    Non

                                                                                                    URL of the IdP's UserInfo Endpoint.

                                                                                                    Key Set Endpoint

                                                                                                    Non

                                                                                                    URL of the IdP's JSON Web Key Set Endpoint.


                                                                                                     

                                                                                                    In addition to the above IDP attributes, the partner organization ID needs to be specified in the TAC request.

                                                                                                  2. Configure the redirect URI on the OpenID connect IDP.

                                                                                                  3. Configure a Onboarding template. For the Authentication Mode setting, select Partner Authentication With OpenID Connect and enter the IDP Name provided during the IDP setup as the OpenID Connect IDP Entity ID.

                                                                                                    Wholesale partner SSO
                                                                                                  4. Créer un nouvel utilisateur dans une nouvelle organisation client qui utilise le modèle.

                                                                                                  5. Very that the user can log in using the SSO authentication flow.

                                                                                                  Mode Restreint par le partenaire

                                                                                                  Restricted by Partner Mode is a Partner Hub setting that partner administrators can assign to specific customer organizations to limit the organization settings that customer administrators can update in Control Hub. When this setting is enabled for a given customer organization, all of that organization's customer administrators, irrespective of their role entitlements, are unable to access a set of restricted controls in Control Hub. Only a partner administrator can update the restricted settings.


                                                                                                   
                                                                                                  Restricted by Partner Mode is an organization-level setting rather than a role. However, the setting restricts specific role entitlements for customer administrators in the organization to which the setting is applied.

                                                                                                  Accès administrateur client

                                                                                                  Customer administrators receive a notification when Restricted-by-Partner Mode is applied. After login, they will see a notification banner at the top of the screen, immediately under the Control Hub header. The banner notifies the customer administrator that Restricted Mode is enabled and they may not be able to update some calling settings.

                                                                                                  For a customer administrator in an organization where Restricted by Partner Mode is enabled, the level of Control Hub access is determined with the following formula:

                                                                                                  (Control Hub access) = (Organization Role entitlements) - (Restricted by Partner Mode restrictions)

                                                                                                  Customer administrators will face several restrictions, regardless of the Restricted-by-Partner Mode. These restrictions include:

                                                                                                  • Call Settings: The 'App Options Call Priority' settings in the Calling menu are read-only.
                                                                                                  • Location Setup: Setting up calling after location creation will be hidden.
                                                                                                  • PSTN Management and Call Recording: These options will be greyed out for the location.
                                                                                                  • Phone Number Management: In the Calling menu, phone number management is disabled, and the 'App Options Call Priority' settings, as well as call recordings, are read-only.

                                                                                                  Restrictions

                                                                                                  When Restricted-by-Partner Mode is enabled for a customer organization, customer administrators in that organization are restricted from accessing the following Control Hub settings:

                                                                                                  • Dans l’affichage Utilisateurs, les paramètres suivants ne sont pas disponibles :

                                                                                                    • Manage Users button is greyed out.

                                                                                                    • Manually Add or Modify Users—No option to add or modify users, either manually or via CSV.

                                                                                                    • Claim Users—not available

                                                                                                    • Auto-assign Licenses—not available

                                                                                                    • Directory Synchronization—Unable to edit directory sync settings (this setting is available to Partner-level admins only).

                                                                                                    • User details—User settings such as First Name, Last Name, Display Name and Primary Email* are editable.

                                                                                                    • Reset Package—No option to reset the package type.

                                                                                                    • Edit Services—No option to edit the services that are enabled for a user (e.g., Messages, Meetings, Calling)

                                                                                                    • View Services status—Unable to see full status of Hybrid Services or Software Upgrade Channel

                                                                                                    • Primary Work Number—This field is read-only.

                                                                                                  • Dans la vue Account, les paramètres suivants ne sont pas disponibles :

                                                                                                    • Company Name is read-only.

                                                                                                  • Dans l’affichage Paramètres de l’organisation, les paramètres suivants ne sont pas disponibles :

                                                                                                    • Domain—Access is read-only.

                                                                                                    • Email—The Suppress Admin Invite Email and Email Locale Selection settings are read-only.

                                                                                                    • Authentication—No option to edit Authentication and SSO settings.

                                                                                                  • Dans le menu Appel, les paramètres suivants ne sont pas disponibles :

                                                                                                    • Call Settings—The App Options Call Priority settings are read-only.

                                                                                                    • Calling Behavior—Settings are read-only.

                                                                                                    • Location > PSTN—The Local Gateway and Cisco PSTN options are hidden.

                                                                                                  • Under SERVICES, the Migrations and Connected UC service options are suppressed.

                                                                                                  Activer restreint par le mode partenaire

                                                                                                  Partner administrators can use the below procedure to enable Restricted by Partner Mode for a given customer organization (the default setting is enabled).

                                                                                                  1. Sign in to Partner Hub ( https://admin.webex.com) and select Customers.

                                                                                                  2. Sélectionnez l’organisation du client applicable.

                                                                                                  3. Dans l’affichage des paramètres de droite, activez le basculement Restreint par le mode Partenaire pour activer le paramètre.

                                                                                                    Si vous souhaitez désactiver Restreint par le mode Partenaire, désactivez le basculement.


                                                                                                   

                                                                                                  If the partner removes the restricted administrator mode for a customer administrator, the customer administrator will be able to perform the following:

                                                                                                  • Add Webex for Wholesale users (with the button)

                                                                                                  • Change packages for a user

                                                                                                  Time Zones for Wholesale Provisioning

                                                                                                  For more information on list of time zones supported for Wholesale Provisioning, see the List of Time Zones supported for Wholesale Provisioning.

                                                                                                  Assistance technique

                                                                                                  The below diagram highlights the support model for this offer.

                                                                                                  Image placeholder - high level image of the support channels
                                                                                                  Wholesale RTM Technical Support

                                                                                                  Partners are expected to handle inquiries from their customers. However, should a partner require help, the following table summarizes the support channels that are available to partner administrators. Note that

                                                                                                  Support Channel

                                                                                                  Description

                                                                                                  Webex Calling Help Desk

                                                                                                  Provides 'how to' and help with inquiries about Webex Calling features and configuration

                                                                                                  • Phone / Email / Chat - CHD receives query per above, talks with Partner/Customer to answer query

                                                                                                  • May route query to other teams including TAC if necessary

                                                                                                  CAT

                                                                                                  • Webex Calling TAC

                                                                                                  • Cloud Collab TAC (Devices, Meetings)

                                                                                                  Partner may contact TAC directly by:

                                                                                                  • creating a case in SCM

                                                                                                  • phone (TAC Front Line - TFL creates case in SCM on behalf of Partner)

                                                                                                  • email (TAC Front Line - TFL creates case in SCM on behalf of Partner)

                                                                                                  • chat (TAC Front Line - TFL creates case in SCM on behalf of Partner)

                                                                                                  Cisco Experience Services

                                                                                                  Customer may contact CES directly from within CCW

                                                                                                  • End to end ordering assistance

                                                                                                  • Facturation

                                                                                                  • Sales Crediting

                                                                                                  How to Engage the Webex Calling Partner Help Desk (PHD)

                                                                                                  Partner Experience

                                                                                                  Any partner how-to and/or documentation inquiries about the Wholesale offering should be directed to the Webex Calling Partner Helpdesk (PHD). To contact the PHD, use the information below:


                                                                                                   
                                                                                                  PHD is not 24/7. However, they have resources in EMEAR, APCJ, and NorAM. If PHD is offline, please send your inquiry to webexcalling-phd@cisco.com and they will respond as soon as they are back online (typically within 24 hours). Escalations will be addressed quicker.

                                                                                                  PHD Escalations:

                                                                                                  Outils de migration pour les migrations BroadWorks vers Wholesale RTM

                                                                                                  Aperçu

                                                                                                  Ce document couvre un ensemble d’outils de migration qui aident à migrer les clients BroadWorks existants vers la solution Wholesale Route-to-Market. Les outils de migration sont des outils de ligne de commande faciles d’accès qui permettent de migrer les clients, les emplacements, les numéros, les utilisateurs, les services, les téléphones et les clients logiciels en automatisant les tâches de migration. Les outils de migration offrent les avantages suivants :

                                                                                                  • Exécutez la migration avec une préconfiguration minimale.

                                                                                                  • Faciliter l'exécution des commandes.

                                                                                                  • Les administrateurs peuvent consulter leurs données après la mise à disposition et passer et recevoir des appels immédiatement après la migration.

                                                                                                  • Il prend en charge une mise à niveau automatique vers l’application Webex pour les clients UC-One.

                                                                                                  Document

                                                                                                  Historique des révisions du document

                                                                                                  Date

                                                                                                  Version

                                                                                                  Description

                                                                                                  21 août 2024

                                                                                                  1.33

                                                                                                  • Ajout de la fonctionnalité de facturation retardée « billingStartDate » sous « Provision Wholesale Customer API » et « Update a Wholesale Customer »

                                                                                                  9 août 2024

                                                                                                  1.32

                                                                                                  • Ajout de « Liste des fuseaux horaires pour la mise à disposition en gros »

                                                                                                  12 juillet 2024

                                                                                                  1.31

                                                                                                  • Ajout d'une nouvelle section « Attacher Webex for Wholesale à une organisation client existante »

                                                                                                  27 juin 2024

                                                                                                  1.30

                                                                                                  • Ajout de la section SSO partenaire - OpenID Connect (OIDC) sous Intégration et gestion des clients.

                                                                                                  • Mise à jour de la section Accès administrateur client sous Intégration et gestion des clients.

                                                                                                  27 mai 2024

                                                                                                  1.29

                                                                                                  • Ajout d’une remarque indiquant que le domaine SIP pour les organisations clientes est maintenant automatiquement défini, dans la section « Provisionner le flux des tâches de l’organisation du client (via l’API) ».

                                                                                                  22 mai 2024

                                                                                                  1.28

                                                                                                  • Sous la section « Comment impliquer le service d’assistance partenaire de Webex Calling (PHD) ».

                                                                                                  • Ajout de l’offre Pack Customer Experience Essentials.

                                                                                                  10 mai 2024

                                                                                                  1.27

                                                                                                  • Sous Processus d'intégration en utilisant la section Wholesale Setup Assist > La commande Wholesale Setup Assist via l'API est redirigée vers https://developer.webex.com

                                                                                                  08 mai 2024

                                                                                                  1.26

                                                                                                  • Mise à jour du processus d'intégration à l'aide de la section Wholesale Setup Assist.

                                                                                                  22 mars 2024

                                                                                                  1.25

                                                                                                  • Mise à jour de la section Créer un client via Partner Hub.

                                                                                                  06 février 2024

                                                                                                  1.24

                                                                                                  • Mise à jour des liens dans la section API de vérification de pré-provisionnement du partenaire .

                                                                                                  23 janvier 2024

                                                                                                  1.23

                                                                                                  • Mise à jour des Outils de migration pour BroadWorks vers Wholesale RTM Solutions Guide V1.8.

                                                                                                  12 décembre 2023

                                                                                                  1.22

                                                                                                  • Le modèle client a été remplacé par « Modèle d’intégration », mise à jour du guide de la solution.

                                                                                                  23 août 2023

                                                                                                  1.21

                                                                                                  • Remarque ajoutée dans la section Restreint par le mode partenaire .

                                                                                                  31 juillet 2023

                                                                                                  1.20

                                                                                                  • Mise à jour de la section Restreint par mode partenaire , suppression des restrictions sur la modification du prénom, du nom, du nom d'affichage et de l'adresse électronique principale.

                                                                                                  09 juin 2023

                                                                                                  1.19

                                                                                                  • Ajout de la section Configurer l’espace de travail sous Déployer l’acheminement de gros vers le marché.

                                                                                                  • Mise à jour des Outils de migration pour BroadWorks vers le Guide des solutions RTM Wholesale V1.5.0.

                                                                                                  26 mai 2023

                                                                                                  1.18

                                                                                                  • Remarque ajoutée dans la section Champs du rapport de facturation sous Déployer la route de gros vers le marché.

                                                                                                  19 mai 2023

                                                                                                  1.17

                                                                                                  • Mise à jour des Outils de migration pour BroadWorks vers le Guide des solutions RTM Wholesale V1.2.1.

                                                                                                  09 mai 2023

                                                                                                  1.16

                                                                                                  • Mise à jour des Outils de migration pour BroadWorks vers le Guide des solutions RTM Wholesale V1.2.0.

                                                                                                  28 avril 2023

                                                                                                  1.15

                                                                                                  • Ajout de la section Adresse dans Aperçu de la Wholesale Route to Market .

                                                                                                  17 avril 2023

                                                                                                  1.14

                                                                                                  • Mise à jour de la section Capacité des sous-partenaires dans Aperçu de la route de gros vers le marché et Rapprochement de la facturation dans Déployer la route de gros vers le marché.

                                                                                                  26 janvier 2023

                                                                                                  1.13

                                                                                                  • Ajout de la section SubPartner dans Overview of Wholesale Route to Market et Set up SubPartner dans Deploy Wholesale Route to Market.

                                                                                                  07 décembre 2022

                                                                                                  1.12

                                                                                                      • Modification du sous-titre Pack vocal Webex en Appel amélioré et mise à jour de la Figure 2 : Packs pour RTM Wholesale.

                                                                                                  05 décembre 2022

                                                                                                  1.11

                                                                                                  • Ajout de périphériques Cisco pris en charge dans la section Intégration et gestion des périphériques du déploiement de la mise sur le marché de gros.

                                                                                                  30 novembre 2022

                                                                                                  1.10

                                                                                                  • Ajout de la section Wholesale Webex Assistant dans Aperçu de la Wholesale Route to Market.

                                                                                                  02 novembre 2022

                                                                                                  1.9

                                                                                                  • Ajouter les nouveaux outils de migration pour BroadWorks au Guide des solutions RTM Wholesale

                                                                                                  31 août 2022

                                                                                                  1.8

                                                                                                  • Ajout des Paramètres linguistiques pris en charge

                                                                                                  18 août 2022

                                                                                                  1.7

                                                                                                  • Ajout du pack Webex Voice

                                                                                                  29 juillet 2022

                                                                                                  1.6

                                                                                                  • Ajout d'un lien vers Feature Matrix

                                                                                                  10 juin 2022

                                                                                                  1.5

                                                                                                  • Ajout du chapitre Préface . Déplacement du sujet d’introduction et de l’historique des versions vers la préface.

                                                                                                  • Mise à jour de l'Administration simplifiée et centralisée avec des informations sur la restriction Démarrer les essais .

                                                                                                  3 juin 2022

                                                                                                  1.4

                                                                                                  • Mise à jour des informations d’enregistrement des appels dans les fonctionnalités d’appel Webex, supprimant l’exigence de licence tierce.

                                                                                                  • Ajout de la gestion des périphériques avec les informations de prise en charge des périphériques MPP

                                                                                                  02 mai 2022

                                                                                                  1.3

                                                                                                  • Mises à jour des offres de packs avec les nouveaux packs : Webex Suite et Webex Meetings.

                                                                                                  • Ajout de la section des rubriques Fournir à une organisation client (dans Partner Hub) de nouvelles procédures pour le provisionnement et la gestion des personnalisations via Partner Hub.

                                                                                                  11 avril 2022

                                                                                                  1.2

                                                                                                  • Correction de la liste des états dans List Wholesale Billing Reports

                                                                                                  02 mars 2022

                                                                                                  1.1

                                                                                                  • Modification de Webex Meetings, supprimant quelques points qui n’étaient pas ciblés sur les fournisseurs de services vendant une offre de gros.

                                                                                                  • Modification de l'Administration simplifiée et centralisée supprimant quelques points qui n'étaient pas ciblés sur les fournisseurs de services vendant une offre de gros.

                                                                                                  Introduction

                                                                                                  À propos de ce guide

                                                                                                  Le Wholesale Route-to-Market (RTM) amène stratégiquement Webex aux PME par l’intermédiaire de fournisseurs de services mondiaux. Soutenu par l’expertise technologique et collaborative de Cisco, il propose un nouveau modèle d’exploitation, des publicités et des programmes partenaires.

                                                                                                  Wholesale propose des API d’opérations et des innovations Partner Portal pour des transactions efficaces et volumineuses. La stratégie commerciale permet aux utilisateurs de BroadWorks de passer à Webex avec un emballage mensuel fixe par utilisateur et une facturation simplifiée.

                                                                                                  Les programmes des partenaires de gros répondent aux objectifs techniques et commerciaux des fournisseurs de services avec le programme d’intégration gérée de Cisco, axé sur l’intégration technique et la commercialisation. L’offre comprend cinq packs Webex : Appel de zone commune, Pack vocal Webex, Webex Calling, Webex Suite et Webex Meetings.

                                                                                                  Historique des versions du document

                                                                                                  Aperçu de la Wholesale Route to Market

                                                                                                  Overview of Wholesale Route to Market

                                                                                                  Le chemin d’accès au marché (RTM) est une solution de canal stratégique conçue pour amener Webex sur le segment de la SMB en tirant parti de la puissance de marché des fournisseurs de services partout dans le monde. Elle est également reconnue par la technologie innovante de Cisco et par sa profonde expertise en collaboration. Il comprend un nouveau modèle d’opérations, de nouvelles opérations commerciales et de nouveaux programmes partenaires.

                                                                                                  La plate-forme Plus permet d’effectuer des API d’opérations et des innovations de portails partenaires qui permettent des transactions à haut volume et à haut niveau de qualité, tout en rendant facile pour les partenaires la création d’offres différentiées et cobrandées sur le marché avec leurs propres produits.

                                                                                                  La nouvelle stratégie commerciale d’Entreprise facilite le déplacement des 35M d’utilisateurs de BroadWorks vers le Cloud Webex avec un emballage prédictible, fixe, par utilisateur et une facturation mensuelle à chaque fois qu’ils ont des arriérés. Une relation commerciale unique avec chaque Prestataire de service est le point d’ancrage de tous leurs clients finaux, simplifier grandement les workflows.

                                                                                                  Les programmes personnalisés de partenaires s’adressent à la fois aux objectifs techniques et professionnels du service Provder. Le programme d’intégration géré par Cisco est conçu avec deux flux de travail parallèles : Intégration technique et c’est l’accès au marché. Des experts Cisco dédiés, associés à des formations complètes de partenaires en ligne et à un ensemble complet de kits d’outils de migration et de marketing, pour assurer que l’expérience d’intégration dépasse les attentes.

                                                                                                  L’offre Plus est Webex et est livré en 4 packs : Common Area Calling, Webex Calling, Webex Suite et Webex Meetings.

                                                                                                  Wholesale Route To Market Benefits

                                                                                                  The Wholesale Route to Market (RTM) solution is optimized to provide managed service providers with a high-velocity, transactional sales motion. It provides:

                                                                                                  • Fixed, predictable transfer price

                                                                                                  • Simplified packaging

                                                                                                  • High-velocity provisioning UX and APIs

                                                                                                  • Monthly invoicing based on net active users

                                                                                                  • Simplified self-administration interface

                                                                                                  Wholesale RTM Brings a Complete Network Solution

                                                                                                  The Wholesale RTM offer integrates seamlessly into your existing workflows. This allows you to manage the sales cycle end-to-end without having to register every customer with the Cisco Commerce Workplace (CCW).

                                                                                                  Wholesale RTM provides the following enhancements over Webex Calling to better integrate with your SMB sales motion:

                                                                                                  • With Wholesale RTM, there's a fixed transfer price with Cisco for each package. These transfer prices are captured in a PO that gets submitted once into CCW. After that partners no longer need to use CCW for any sales transaction.

                                                                                                  • All Wholesale RTM sales will be based on the same fixed, predictable transfer price. This greatly simplifies and accelerates the sales process.

                                                                                                  • Wholesale RTM provides you with two simple interfaces to provision and manage customers:

                                                                                                    • Partner Hub provides a simple UX for you to provision, manage, and remove customers and users.

                                                                                                    • Control Hub is Cisco’s web-based enterprise management portal, offering a holistic view of an enterprise’s Webex services.

                                                                                                  • Wholesale RTM APIs provide a simple, machine to machine interface that integrates into the service provider back-office systems. This allows you to provision, manage, and remove customers and users.

                                                                                                  • Wholesale RTM bills you monthly for the net number of active licenses, in arrears, and pro-rated on the activation dates of each customer. This allows Service Provider partners to flex up and down and only get charged for licenses that are actively provisioned on the system.

                                                                                                  • Wholesale RTM uses a simple packaging that is well-suited for the small and medium business segment.

                                                                                                  Package Offers

                                                                                                  The Wholesale RTM solution offers four calling and collaboration packages for your end users.

                                                                                                  • Common Area—The Common Area package supports basic calling features. It is intended for simple endpoints like hallway phones, door phones, and simple retail stations. The Common Area package includes features like Call Forward, BLF, Transfer, Call Waiting, and T.38 Fax. More advanced calling features, as well as Webex Clients, Messaging, and Meetings are part of higher value packages.

                                                                                                  • Enhanced Calling—This calling-only package includes a subset of the calling features that are associated with Webex Calling with the option of the Webex App softphone or a choice of devices. It does not include the Meetings and Messaging functionality and offers a calling focused package for customers looking for a simple voice solution.

                                                                                                  • Webex Calling—The Webex Calling package includes advanced calling features, as well as the Webex Client, Webex Messaging, and a "basic" meetings capability. This package is intended for all professional users of the platform. In addition to the features in Common Area, calling features include, but are not limited to, Hunting, Voicemail, Visual Voicemail, Shared Call Appearance, Privacy, N-way Calling, Executive/executive assistant, and many more. Webex Calling also includes use of all the Webex Clients for Desktop and Mobile OSes, Webex Messaging functions including Spaces and File Sharing.

                                                                                                  • Webex Suite—Webex Suite is the most feature rich package that includes all capabilities of the Webex Calling package, all user and groups services, Webex messaging, and the full Webex Meetings product for up to 1000 participants. Ce pack va faire appel aux cadres supérieurs/professionnels de l’entreprise, avec des appels élevés et de grandes réunions.

                                                                                                  • Customer Experience Essentials—Wholesale Customer Experience Essentials provides the fundamental capabilities of the Webex Contact Center solution. It includes all the Webex Calling professional capabilities, Customer Experience Basic features, and some additional key features accessible through the Webex App for both agents and supervisors. The features like screen pop, supervisor experience in Webex App, and real-time and historical agent and queue view make the Customer Experience Essentials distinct from the Customer Experience Basic.

                                                                                                    Pour plus d'informations, voir : Bases de l’expérience client Webex

                                                                                                  • Webex Meetings—The Webex Meetings package is a standalone meetings package that includes Webex Messaging, and Webex Meetings for up to 1000 participants. Ce pack n’inclut pas de siège d’appel. Il est destiné aux utilisateurs qui veulent uniquement une fonctionnalité de réunion et de messagerie qui n’est pas associée à leur comportement d’appel.

                                                                                                  Packages for Wholesale RTM

                                                                                                  Unlike the Webex Calling Flex offer, with the Wholesale RTM solution, Cisco does not impose any specific pricing and terms on the end-customers, these are up to each service provider to implement as they see fit based on their own business model.

                                                                                                  Webex Calling de la fonctionnalité

                                                                                                  Webex Calling has the enterprise business calling features that Service Providers need – all included in the single user license charge.

                                                                                                  Tableau 1. Subscriber Features
                                                                                                  Alternate numbers w/ distinctive ring

                                                                                                  Rejet d’appel anonyme

                                                                                                  Barge-in exempt

                                                                                                  business continuity (CFNR)

                                                                                                  Busy lamp monitoring

                                                                                                  Call forwarding: always/busy/no answer/selective

                                                                                                  Historique des appels

                                                                                                  Call hold & resume

                                                                                                  Call logs w/ click to dial

                                                                                                  Notification d’appel

                                                                                                  Call queue agent

                                                                                                  Enregistrement de l’appel

                                                                                                  Call redial

                                                                                                  Call return

                                                                                                  Call transfer (attended & blind)

                                                                                                  Call waiting (up to 4 calls)

                                                                                                  Call waiting ID

                                                                                                  Connected line ID restriction

                                                                                                  Directed call pickup

                                                                                                  Directed call pickup with barge in

                                                                                                  Ne pas déranger

                                                                                                  Enterprise phone directory

                                                                                                  Executive / Executive assistant

                                                                                                  Extension dialing, variable length

                                                                                                  Feature access codes

                                                                                                  Hoteling: host & guest

                                                                                                  Inbound caller ID (name & number)

                                                                                                  Inbound fax to email

                                                                                                  Mobilité

                                                                                                  Multiple line appearance

                                                                                                  N-way calling (6)

                                                                                                  Office anywhere

                                                                                                  Outbound caller ID blocking

                                                                                                  Personal phone directory

                                                                                                  Alerte de priorité

                                                                                                  Confidentialité

                                                                                                  Push-to-talk

                                                                                                  Remote office

                                                                                                  Selective call acceptance

                                                                                                  Selective call rejection

                                                                                                  Sonnerie séquentielle

                                                                                                  Apparence d’appel partagé

                                                                                                  Sonnerie simultanée

                                                                                                  Speed dial 100

                                                                                                  T.38 fax support

                                                                                                  Three-way calling

                                                                                                  Unified messaging

                                                                                                  User intercept

                                                                                                  User web portal

                                                                                                  Video (point to point)

                                                                                                  Visual voicemail

                                                                                                  Messagerie vocale

                                                                                                  Tableau 2. Site Features

                                                                                                  Standard automatique

                                                                                                  Call park authentication

                                                                                                  Call park group

                                                                                                  Call pick up

                                                                                                  Call queue

                                                                                                  External calling line ID delivery

                                                                                                  Group paging

                                                                                                  Hunt group

                                                                                                  Intercept group

                                                                                                  Intercept user

                                                                                                  Internal calling line ID delivery

                                                                                                  Music on hold

                                                                                                  Receptionist client

                                                                                                  Microsoft Teams integration

                                                                                                  Voice portal

                                                                                                  Webex Calling with the Webex App

                                                                                                  The Webex App is our single end user experience that delivers calling, meetings, and messaging to the end user. With Webex Calling and the Webex App together you can:

                                                                                                  • Make, receive, or decline calls on your desk phone or with the Webex App on your smartphone, PC, laptop, or tablet.

                                                                                                  • Pair with Webex devices using Cisco Intelligent Proximity and/or desk phone control to access common contacts and call history on the app while using those devices for your audio and video.

                                                                                                  • Elevate any call into a full-featured meeting to take advantage of screen sharing, whiteboarding, AI transcriptions, real-time transcriptions, notes and action items, recordings, and more

                                                                                                  Webex Calling with the Webex App

                                                                                                  The Webex App provides team collaboration features that meet the day-to-day enterprise meeting and collaboration needs including:

                                                                                                  • 1:1 and group messaging—Chat individually or in groups with messages, gifs, emojis, and animated reactions. Easily delete or edit messages, start a conversation thread, add people to conversations, see read receipts, and more.

                                                                                                  • File and content sharing—Share even the largest of files in a secure space that’s neatly organized, searchable, and saved right alongside your chats so it is easy to find what you need.

                                                                                                  • Two-way whiteboarding—Whiteboard or draw with your team and share the interactive drawing in a chat. Keep iterating whether or not you’re in a live meeting.

                                                                                                  • Make calls directly to other Webex users—Make or receive video calls to other Webex App users through the app, for free.

                                                                                                  • Work with the tools you love—Forget app-switching and interrupted workflows. Integrate Webex with the tools you use every day for your most productive work. You can incorporate key and deep integration with the likes of Microsoft, Google, ServiceNow, and more.

                                                                                                  • Personalize your spaces—Change your color theme, add a cover photo, set a custom status, and personalize the experience to you.

                                                                                                  • Read about more features in the Webex App solutions overview.

                                                                                                  Webex Meetings

                                                                                                  Better together experiences and pricing are available with the Webex Suite when buying Webex with Calling, Meetings, Messaging, Polling, and Events in a single offer. Webex Meetings is optimized for larger scale meetings that demand various access methods and features for both participants and presenters. Webex Meetings is the world’s most popular video conferencing service for the enterprise, offering highly secure integrated audio, video, and content sharing from the Webex cloud.

                                                                                                  The Webex Meetings suite is a feature-rich solution that includes modules for collaborative meetings, training, large events, and remote support. Webex Meetings supports multiple mobile devices, including iPhone, iPad, Apple Watch, and Android and Android wearables. You can meet with anyone on all common OS platforms, including Windows, Mac, and Linux. Webex Meetings supports Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome, and Edge browsers.

                                                                                                  • Webex Meetings supports HD (720p) video and is interoperable with Cisco Webex Rooms and third-party standards-based video systems. You can invite others to join meetings from mobile devices or their own video systems, such as desk and room devices. This video capability combines video bridging and web conferencing into one always-on meeting. Schedule ahead or meet instantly—everyone is welcome.

                                                                                                  • Customers can gain a strong competitive advantage using Webex Meetings, which offers:

                                                                                                    • Robust video—Multi-stream HD video that is customizable to how you want to work and who you want to see in the meeting, even on mobile devices. Add Cisco award-winning video room and desk devices to your Webex meeting for life-like experiences.

                                                                                                    • Powerful mobile experience—Optimized just for mobile users with customizable 720p video views, native screen sharing, hands-free joining, simple meeting scheduling, and it adapts to noisy environments.

                                                                                                    • Join from your device of choice from the pocket to the boardroom—Phone, browser, mobile, room device, third-party standards-based room devices, and even Skype for Business. And you’ll have a consistent meeting experience no matter how you join.

                                                                                                    • Integrated into how you work and learn—Schedule, join and start meetings with the third-party tools you may already use, including Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar, and Skype for Business. Webex Meetings is also tightly integrated with popular Learning Management Systems (LMS), so remote learning can be as effective as it is in class.

                                                                                                    • One meeting experience—Whether participants are together or apart, internal or external to the organization, they will have one meeting experience across mobile or video devices.

                                                                                                    • Professional and effective meetings—Keep internal and external participants engaged with integrated audio, video, and content sharing capabilities, made possible by global online conferencing with Webex Meetings applications. You can also share other applications, desktops, and even video files for more productive and impactful collaborative meetings, training, and events.

                                                                                                    • Virtual meetings as if you were face to face—Start or join a meeting using a web browser, mobile phone, desktop, or in-room video device. Make online meetings even more engaging just like you were together in person with video that automatically switches to display the person who is speaking, creating an intuitive meeting experience. Bring everyone together in a personalized, always-available meeting room anytime. You can use your own standards-based video device, which can scale your meeting from a few to hundreds, as desired.

                                                                                                    • Enhanced security and compliance—Take the worry out of your meeting with multi-layer security built with Cisco expertise that does not compromise user experience.

                                                                                                    • Global meeting architecture—Cisco Webex® has a global architecture and network, purpose built for meetings, to ensure speed and performance. With data centers located throughout the world, people join using the Webex data center closest to them. The benefit? High-quality video meetings without delays—no matter where participants are located. This is made possible by an enterprise structure that securely and reliably delivers SaaS functionality.

                                                                                                    • Improved administration—To better manage the collaboration portfolio, the Cisco Webex Control Hub allows administrative users to access Webex Meetings settings and reports in a single pane of glass.

                                                                                                    • Improved speed of deployment—Experience rapid time to value with low total cost of ownership by being able to quickly deploy the solution over the secure Webex platform. You can deploy Webex Meetings quickly instead of over months, taking full advantage of innovative video and web collaboration best practices along with Cisco technology and expertise.

                                                                                                  Webex Meetings helps you forget about the technology, so you can focus on having a well-planned event and productive meeting. Joining Webex Meetings is a breeze for everyone, no matter whether they connect from an app on their computer, smartphone, or tablet or join with a group of colleagues using a Webex Room Series device.

                                                                                                  Wholesale Webex Assistant

                                                                                                  Assistant Webex pour Meetings est un assistant de réunion virtuel intelligent et interactif qui rend les réunions searchables, actionnables et plus productives. Vous pouvez demander aux Assistant Webex de suivre les éléments d’action, de prendre des décisions importantes et de mettre en évidence les moments clés au cours d’une réunion ou d’un événement.

                                                                                                  Webex Assistant for Meetings is available for free for Webex Meetings, Webex Suite package meeting sites and Personal Meeting Rooms. L’assistance inclut à la fois les sites nouveaux et existants.

                                                                                                  Enable Webex Assistant Meetings for Webex Meetings and Webex Suite Packages

                                                                                                  Webex Assistant is by default enabled for Webex Meetings and Webex Suite package Wholesale customers. Partner Administrators and Customer Organization Administrators can disable the feature for Customer Organizations through Control Hub.

                                                                                                  Limitations

                                                                                                  The following limitations exist for Webex for Cisco Wholesale:

                                                                                                  • Support is limited to Webex Meetings and Webex Suite package meeting sites and Personal Meeting Rooms only.

                                                                                                  • Closed captioning transcriptions are supported in English, Spanish, French and German only.

                                                                                                  • Content sharing via email can be accessed only by users within your organization.

                                                                                                  • Meeting content is not accessible to users outside your organization. Meeting content is also not accessible when shared between users of different packages from within the same organization.

                                                                                                  • With the Webex Meetings and Webex Suite package, meeting recording transcriptions are available whether Webex Assistant is enabled or disabled. However, if local recording is selected, post-meeting transcripts or highlights are not captured.

                                                                                                  Additional Information About Webex Assistant For user information on how to use the feature, see Use Webex Assistant in Webex Meetings and Webex Webinars.

                                                                                                  Wholesale Customer Experience Essentials Configuration

                                                                                                  Explore the features and limitations of Wholesale Customer Experience Essentials, excluding the configuration of call queue creation and the upgrade from Customer Experience Essentials.

                                                                                                  Call Queue Creation:

                                                                                                  The key distinction from the creation of the Customer Experience Call Queue mentioned in Webex Customer Experience Essentials is that, for Wholesale organizations, On the Select Agents page, a user can be selected as an agent only if they have the CX Essentials package assigned. Show Customer Experience Users Only toggle won't be available.

                                                                                                  CEE1

                                                                                                  CEE2

                                                                                                  Call Queue Upgrade:

                                                                                                  If the organization has purchased Customer Experience Essentials and wants to move the existing basic call queue to Customer Experience Essentials queue, you can do it effortlessly from the Control Hub. Upgrading the queue maintains the assigned agents and supervisors, and the existing settings of the queue.

                                                                                                  Limitations/Warning:

                                                                                                  • Once a call queue is upgraded, you can’t downgrade it.
                                                                                                  • Virtual line and workspace in the Customer Experience Basic call queue aren’t supported to upgrade to Customer Experience Essentials queues.

                                                                                                  To upgrade a call queue:

                                                                                                  1. Sign in to Control Hub, and go to Services > Calling > Features > Call Queue.
                                                                                                  2. Click the ellipsis ... icon of the call queue that you want to upgrade and click Upgrade queue.
                                                                                                  3. Review the queue information and click Next.

                                                                                                    The weighted routing pattern from Customer Experience Basic isn’t supported in Customer Experience Essentials and defaults to Top Down. You can change to other routing types after the upgrade.

                                                                                                  4. In Review Package Assignment screen, we can do either two actions mentioned below:
                                                                                                    1. Remove agents who do not have the Customer Experience package by clicking 'Continue the upgrade without the listed agents'. This action will remove those agents from the call queue.
                                                                                                    2. Change the package assigned to the relevant users by navigating to the 'Assigned User Package' page as shown below. This will take you to the users screen where you can assign the customer experience essentials package as needed. Thereafter, you can re-attempt the Call Queue Upgrade.
                                                                                                  CEE3

                                                                                                  CEE4

                                                                                                  Simplified and Centralized Administration

                                                                                                  The Wholesale RTM solution provides you with two simple interfaces to provision and manage customers:

                                                                                                  • Hub partenaire

                                                                                                  • Concentrateur de contrôle

                                                                                                  Partner Hub: Managing the Offer

                                                                                                  Partner Hub is Cisco's web-based portal for management of the Wholesale RTM solution. Partner Hub is the administrative interface that you use to configure offer attributes that span enterprises. Partner Hub provides:

                                                                                                  • Offer Management—Establish default settings, templates, and policies that apply to all enterprises managed under the offer.

                                                                                                  • Cobranding—Set client brand colors, logos, and other client attributes for a cobranded end-user experience that reenforces the values of both the Service Provider and Cisco.

                                                                                                  • Enterprise Onboarding—Add new businesses to your offer, assign enterprise-level features, and security compliance. Set meeting site attributes including dial-in and callback services.

                                                                                                  • Enterprise Management and Reporting—Assign roles and responsibilities to admins within the enterprises that you manage. See analytics across all enterprises to monitor adoption, usage, and quality metrics.

                                                                                                  Partner Hub has multiple levels of role-based access control letting Service Providers assign access levels, while maintaining security best practices.

                                                                                                  The Partner Hub Overview screen displays a Start Trial button. However, the trial option is not available to Wholesale RTM partners. Partners should not attempt to use this option as you cannot convert these trials to Wholesale customers.

                                                                                                  Control Hub : Managing on Behalf of the Enterprise

                                                                                                  Webex Control Hub is Cisco’s web-based enterprise management portal. It offers a holistic view of an enterprise’s Webex services. It helps you manage all enterprises, users, devices, and security settings in one place. In the context of the Wholesale RTM solution, the primary user of Control Hub is the service provider administrator who updates settings on behalf of the end enterprise. It is also possible for the enterprise administrator to perform these functions. This provides the ability for Service Providers to allow your enterprises to self-manage, if desired. There are multiple roles that Service Providers can assign to their customer to allow them to have different levels of access to Control Hub. This increases offer flexibility and customization.

                                                                                                  Control Hub provides one central cloud app for all your administrative functions with detailed analytics and reporting. Also, the administrator can configure security and compliance policies to help keep data safe and meet regulatory needs.

                                                                                                  Control Hub

                                                                                                  Control Hub provides:

                                                                                                  • User creation and service assignment—Manage all moves, adds, changes, and deletes (MACDs) for users in an enterprise. Control Hub allows you to set specific package types per user such entitling them to a Common Area or Suite package.

                                                                                                  • Actionable insights—See adoption in action across all enterprises, and within enterprises. Understand how users are calling, messaging, joining meetings, how long meetings last, and who is using video. This helps you to measure the adoption and use the services for the entire offer.

                                                                                                  • Drill down on the root cause of user experience issues—At the enterprise level, identify issues such as voice quality and page-load performance so you can troubleshoot them before they have an impact.

                                                                                                  • Flexible policy definition—Easily configure service settings for administrators and users with role templates and granular policy controls.

                                                                                                  • User and device management—Activate devices quickly, manage users, and enable synchronization with Microsoft Active Directory and integrated single sign-on for all, or a subset of the enterprises you manage.

                                                                                                  See Control Hub Management and Analytics Data Sheet for more about Control Hub management and analytics.

                                                                                                  API Management for Service Provider Scale

                                                                                                  The Wholesale RTM solution is built for service provider scale. To achieve this, all functions for partner level and enterprise (Control Hub) level management are enabled via APIs.

                                                                                                  The Wholesale RTM solution includes specifically built APIs for service providers that help onboarding customers and users at scale. In an ideal state, an API call for creating a customer entity in Webex and an API call for creating and configuring services for users are all you need. Cisco has invested in asynchronous APIs that do away with ordering APIs and any other manual operations. These APIs extend those available on developer.webex.com and allow service providers to span integration from service provider to customer to user easily. The design guidelines for these APIs are that they are simple to use, allow service providers to operate at scale, and offer flexibility via onboarding templates to target offers to the end customers.

                                                                                                  Webex for Broadworks customers will be rejected by these APIs.

                                                                                                  Aperçu de l’architecture

                                                                                                  The diagram below illustrates the overall Architecture for the Wholesale Route to Market solution. There are two areas highlighted:

                                                                                                  • Customer Provisioning/Management

                                                                                                  • Service Provider Billing

                                                                                                  These areas are discussed in more detail in subsequent topics.

                                                                                                  Architecture Overview for Wholesale RTM

                                                                                                  Customer Provisioning

                                                                                                  As already mentioned, Wholesale Route to Market removes the need to place per-customer Purchase Orders into CCW. Instead, the Service Provider can onboard customers directly against Webex using Public APIs or Partner Hub (Future). The diagram above illustrates the high level interactions:

                                                                                                  1. The Service Provider owns the customer relationship. When selling services to the customer, the Service Provider will manage that relationship (including quoting, ordering, billing, payments) on their own systems. So step one in any customer management is to provision the customer on their own system.

                                                                                                  2. The Service Provider can integrate Public APIs into their customer provisioning workflows to allow them to automatically onboard the customer and users onto Webex and assign services. In the future, the solution will also support onboarding capabilities via Partner Hub.

                                                                                                  3. Once the Customer is onboarded, the Service Provider may use Partner Hub, Control Hub and Public APIs to further administer the solution for their customers.

                                                                                                  Administrators should be provisioned with the same level of package as the customer organization was created with. No downgrade of the package is supported for the customer administrator (full administrator).

                                                                                                  Packages/AddOns

                                                                                                  The basic units of service assignment for Wholesale Route to Market are Packages and AddOns.

                                                                                                  • Packages are the base service assignments. All users are assigned one (and only one) package, which entitles them to a set of Webex Messaging, Meeting and Calling services. For the list of packages, see Package Offers.

                                                                                                  • AddOns are additional billable features that are not included by default in the base packages. The initial release of Wholesale RTM does not include any AddOns, but there are a list of potential AddOns in the pipeline.

                                                                                                  Restricted and Denied Persons Checks

                                                                                                  For compliance reasons, Wholesale RTM provisioning checks automatically whether the customer appears on a Restricted or Denied Persons List. If the customer appears is on either list, provisioning is placed in a pending state during which the API completes periodic status checks to see if the issue is cleared. If the customer remains in a pending state after 72 hours, onboarding ceases and the Cisco Ops team takes over the compliance check to determine whether the customer can be provisioned.

                                                                                                  For information on Cisco compliance policy, see General Export Compliance.

                                                                                                  For information from the US Department of Commerce, see Denied Persons List.

                                                                                                  Adresse

                                                                                                  You must select a country in billing address when you create a customer. This country will be automatically assigned as the organisation country in Common Identity. Additionally, the organization country will determine the default global call-in numbers in Webex Meeting Sites with Cisco enabled PSTN calling options.

                                                                                                  The site's default global call-in numbers will be set to the first available dial-in number defined in the telephony domain based on the organization's country. If the organization's country is not found in the dial-in number defined in the telephony domain, the default number of that location will be used.

                                                                                                  Tableau 3. The following table lists the default call-in country code based on each location:

                                                                                                  S No.

                                                                                                  Emplacement

                                                                                                  Indicatif du pays

                                                                                                  Nom du pays

                                                                                                  1

                                                                                                  AMER

                                                                                                  +1

                                                                                                  US, CA

                                                                                                  2

                                                                                                  APAC

                                                                                                  +65

                                                                                                  Singapour

                                                                                                  3

                                                                                                  Anz

                                                                                                  +61

                                                                                                  Australie

                                                                                                  4

                                                                                                  EMEA

                                                                                                  +44

                                                                                                  ROYAUME-UNI

                                                                                                  5

                                                                                                  EURO

                                                                                                  +49

                                                                                                  Allemagne

                                                                                                  Supported Language Locales

                                                                                                  During provisioning, the language field will allow administrators to provision Wholesale customer organizations with a specific language. This language will get assigned automatically as the default locale for that customer organization and Webex Meeting Sites.

                                                                                                  Five character language locales in (ISO-639-1)_(ISO-3166) format are supported. For example, en_US corresponds to English_UnitedStates. If only a two letter language is requested (using ISO-639-1 format), the service will generate a five character language locale by combining the requested language with a country code from the template i.e. "requestedLanguage_CountryCode", if unable to get a valid locale, then the default sensible locale used based on the required language code.

                                                                                                  The following table lists the supported locales, and the mapping that converts a two-letter language code to a five-character locale for situations where a five-character locale is not available.

                                                                                                  Tableau 4. Supported Language Locale Codes

                                                                                                  Supported Language Locales

                                                                                                  (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  If only a two-letter language code is available...

                                                                                                  Language code (ISO-639-1) **

                                                                                                  Use Default Sensible Locale instead (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  en_US

                                                                                                  en_AU

                                                                                                  en_GB

                                                                                                  en_CA

                                                                                                  fr

                                                                                                  en_US

                                                                                                  fr_FR

                                                                                                  fr_CA

                                                                                                  fr

                                                                                                  fr_FR

                                                                                                  cs_CZ

                                                                                                  cs

                                                                                                  cs_CZ

                                                                                                  da_Dk

                                                                                                  da

                                                                                                  da_Dk

                                                                                                  de_DE

                                                                                                  de

                                                                                                  de_DE

                                                                                                  hu_Hu

                                                                                                  hu

                                                                                                  hu_Hu

                                                                                                  id_ID

                                                                                                  ID

                                                                                                  id_ID

                                                                                                  it_IT

                                                                                                  il

                                                                                                  it_IT

                                                                                                  ja_JP

                                                                                                  ja

                                                                                                  ja_JP

                                                                                                  ko_Kr

                                                                                                  ko

                                                                                                  ko_Kr

                                                                                                  es_ES

                                                                                                  es_CO

                                                                                                  es_MX

                                                                                                  es

                                                                                                  es_ES

                                                                                                  nl_NL

                                                                                                  nl

                                                                                                  nl_NL

                                                                                                  nb_NO

                                                                                                  nb

                                                                                                  nb_NO

                                                                                                  pl_PL

                                                                                                  pl

                                                                                                  pl_PL

                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  pt_Br

                                                                                                  pt

                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  ru_RU

                                                                                                  ru

                                                                                                  ru_RU

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  ro

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  zh_Cn

                                                                                                  zh_TW

                                                                                                  zh

                                                                                                  zh_Cn

                                                                                                  sv_SE

                                                                                                  sv

                                                                                                  sv_SE

                                                                                                  ar_SA

                                                                                                  ar

                                                                                                  ar_SA

                                                                                                  tr_Tr

                                                                                                  tr

                                                                                                  tr_Tr

                                                                                                  The locales es_CO, id_ID, nb_NO and pt_PT are not supported by Webex Meeting Sites. For these locales, The Webex Meetings sites will be in English only. English is the default locale for sites if no/invalid/unsupported locale is required for the site. This language field is applicable while creating an Organization and Webex Meetings site. If no language is mentioned in a post or in the subscriber's API then language from the template will be used as a default language.

                                                                                                  Service Provider Billing

                                                                                                  A key goal for the Wholesale Route To Market (RTM) solution is to reduce the friction for Service Provider partner organizations in onboarding customers at scale.

                                                                                                  • Normally, distinct purchase orders are needed to establish a subscription per Webex customer. This slows down the onboarding process and is too much burden on a Wholesale SP who usually deal with many thousands of very small SMB customers (< 20 users per customer in the vast majority of cases).

                                                                                                  • To avoid this, Wholesale RTM only requires a single "blanked" Purchase Order/Subscription at the Service Provider level, against which the SP will be billed for all usage across their customer base. This frees up the Service Provider to focus on onboarding their customers onto the Webex platform.

                                                                                                  Figure 5 : Architecture Overview illustrates the basic steps in how the Wholesale Service Provider establishes their subscription and are ultimately billed for all usage.

                                                                                                  1. The Service Provider places a single blanked Purchase Order into CCW for Wholesale services. This purchase order includes an itemized list of wholesale services (Packages or AddOns) that the Service Provider is entitled to sell to their customer base.

                                                                                                  2. As customers are provisioned and Webex services get used, Webex tracks and records all Package and AddOn usage consumption.

                                                                                                  3. At the end of the Service Provider billing period, Webex prorates the daily usage totals and generates an invoice to the Service Provider based on the agreed pricing per usage.

                                                                                                  4. The Service Provider uses the Wholesale Billing public APIs to generate and download custom billing reports that break usage down on a per customer or per user basis. Service Providers can use data from these billing reports to bill their customers according to the customer usage.

                                                                                                    Webex maintains historical records of all usage. For details on how to use these APIs see Billing Reconciliation.

                                                                                                  SubPartner Capability

                                                                                                  Wholesale RTM service provider partners would likely have a reseller channel. These reseller channels typically include agreements with one or many resellers (for this feature, we call the reseller a ‘SubPartner’). These SubPartners typically extend the offer to their customer base and manage the customer lifecycle which is critical to success. At its core, the feature allows a partner to abstract billing integration with Cisco from its SubPartners.

                                                                                                  For more information, see Set up SubPartner section under Deploy Wholesale Route to Market.

                                                                                                  Once set up, to successfully onboard customers, the SubPartner must use their access to Partner Hub to configure calling integration and Wholesale RTM onboarding templates (the parent partner's shared subscription ID will automatically appear during template creation). Once the templates are in place, the SubPartner may use the customer creation wizards in Partner Hub or the APIs to onboard customers. To provide some insight, Webex architecture models SubPartners as a partner, which allows SubPartners to benefit from capabilities similar to a partner. SubPartners can have their admin users, reporting, branding, and onboarding templates and fully manage their customers.

                                                                                                  Currently, this model supports only 1 level (Partner - zero or more SubPartners), and there isn't a hard limit on the number of SubPartners per partner. A SubPartner does NOT have access to the parent partners instance and other SubPartners that may exist under the parent partner, and a SubPartner will be able to manage only customers they onboard. A partner can create, view, and delete billing reports for their individual SubPartners. For more information, see Billing Reconciliation on enhancements to the report related to Sub Partners.

                                                                                                  • The Parent partner has the ability to create a template on the SubPartner's Partner Hub.
                                                                                                  • The Parent partner could also assist in onboarding the wholesale customer on behalf of the SubPartner.

                                                                                                  SubPartner (also known as indirect providers in the UI)

                                                                                                  The SubPartner model enhancements in this phase enables parent partners to manage indirect providers and their customers with improved visibility and actions via Partner Hub and APIs.

                                                                                                  The Parent partners will establish a managed-by relationship with both the indirect provider and their customers, improving visibility and control within the SubPartner model.

                                                                                                  The managed-by relationship between the Parent partner and the SubPartner is established during the setup phase of the SubPartner.

                                                                                                  Meanwhile, the managed-by relationship between the Parent partner and the sub-partner's customer is established during Wholesale customer creation or Wholesale organization attach.

                                                                                                  Additionally, besides empowering SubPartners to independently carry out operations, this feature enables Parent partners to oversee both SubPartners and their respective customers through both the UI and APIs.

                                                                                                  Wholesale Provisioning API Changes

                                                                                                  The Wholesale API offers an extra support parameter 'onBehalfOfSubPartnerOrgId' on behalf of the partner, allowing the Parent partner to execute wholesale operations for the SubPartners.

                                                                                                  Hub partenaire

                                                                                                  Parent Partner - Indirect Provider view

                                                                                                  If you are signed in to Partner Hub as a Parent Partner Admin holding both the 'partner full admin' and 'wholesale admin' roles, you'll have access to the 'Indirect providers' tab. This section displays all indirect providers linked to your partner organization through a 'managed-by' relationship. On the right-hand side, you'll find the cross-launch button. Clicking on it will direct you to the Partner Hub account of the indirect provider, where you will be logged in as the Parent Partner admin user.

                                                                                                  Parent Partner - Customer List view

                                                                                                  When logged in to Partner Hub as a Parent Partner Admin with both the 'partner full admin' role and the 'wholesale admin' role, you will have access to the Parent Partner's customer list. However, as part of the SubPartner feature, you can now explicitly search for customers belonging to the Parent Partner's Indirect Providers. These customers will not be loaded in the customer list by default, but by explicitly searching for them, the Parent Partner admin can view them. Additionally, the Parent Partner admin will have the ability to cross-launch from here into the customers Control Hub of the Indirect Providers.

                                                                                                  Limitation

                                                                                                  • The cross-launch of the Helpdesk is not operational for the SubPartners.
                                                                                                  • The UI for the Partner Hub indirect provider list currently only accommodates 100 indirect providers.
                                                                                                  • When cross-launched into the SubPartner Partner Hub, the following functionalities will be unavailable:
                                                                                                    • Analytics Screen

                                                                                                    • Services Screen

                                                                                                    • Reports Screen

                                                                                                    • Webex Release Management

                                                                                                    • Flex Trial Creation

                                                                                                  List Wholesale SubPartners

                                                                                                  Use this API to obtain a list of SubPartners for the partner organization. You can list all SubPartners, or limit the list to those SubPartners that meet the specified parameters such as provisioning state (suspended, active).

                                                                                                  If you enter optional parameters, the API returns only those SubPartners that match exactly the parameters that you enter. For example, if you enter provisioning state, only SubPartners that have that specific provisioning state get returned.

                                                                                                  1. Go to the List Wholesale SubPartners API.

                                                                                                  2. Under Query Parameters, enter any search parameters that you want to use (for example, the provisioningState, offset, max). For additional details on these parameters, see the Developer help on the API.

                                                                                                  3. Cliquez sur À vide.

                                                                                                    The API outputs the list of SubPartners along with the unique orgId and provisioningState.

                                                                                                  Charte graphique

                                                                                                  Les administrateurs partenaires peuvent utiliser les Personnalisations avancées de la marque pour personnaliser la façon dont l’application Webex recherche les organisations des clients que le partenaire gère. Les administrateurs partenaires peuvent personnaliser les paramètres suivants pour garantir que l’application Webex reflète la marque et l’identité de leur entreprise :

                                                                                                  • Logos de la société

                                                                                                  • Schémas de couleurs uniques pour le mode clair ou foncé

                                                                                                  • URL d’assistance personnalisées

                                                                                                  For details on how to customize branding, refer to Configure Advanced Branding Customizations.

                                                                                                  • Basic Branding customizations are in the process of being deprecated. We recommend that you deploy Advanced Branding, which offers a wider range of customizations.

                                                                                                  • For details on how branding is applied when attaching to a pre-existing Customer Organization, refer to Conditions of Org Attachment under the Attach Webex for BroadWorks to Existing Organization section.

                                                                                                  Intégration et gestion des clients

                                                                                                  Aperçu du déploiement

                                                                                                  The Wholesale RTM solution offers a streamlined deployment process that includes simplified provisioning, administration and billing. The following chapter provides procedures that describe:

                                                                                                  • How to provision new customer organizations and subscribers.

                                                                                                  • How to maintain and update existing customer and subscribers.

                                                                                                  • How to create Billing reconciliation reports so that you can bill your customers.

                                                                                                  Avant de commencer

                                                                                                  You must decide on how you want to manage your customers and users. There are two interface options for provisioining and managing customers. This chapter provides procedures for both interfaces.

                                                                                                  • Manage customers manually via the Partner Hub interface

                                                                                                  • Manage customers using public APIs

                                                                                                  Also, if you haven't yet assigned administration roles within the partner organization, see Partner Administrator Roles for Webex for BroadWorks and Wholesale RTM.

                                                                                                  Onboarding with Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Wholesale Setup Assist is an optional customer onboarding service that Cisco offers to Wholesale RTM partners to help them onboard customers. The service is available to any partner that orders the A-Wholesale SKU in Cisco Commerce Workspace (CCW). Partners can order the service for specific customer locations via either the Express or Standard Wholesale SKU, with the sku being assigned automatically based on the quantity of users for the customer location.

                                                                                                  As an additional benefit, the service updates the partner's billing reconciliation report automatically so that partners can bill their customers appropriately.

                                                                                                  Following are the two Wholesale Setup Assist SKUs along with their respective pricing model. Note that these are net transfer prices to the partner. Les prix listés seront différents (plus élevés) en fonction des réductions des partenaires privilégiés.

                                                                                                  Tableau 1. Wholesale Setup Assist SKUs

                                                                                                  RÉF

                                                                                                  SKU est utilisé pour...

                                                                                                  Wholesale Setup Assist Express Usage

                                                                                                  Flat charge to set up location of up to 5 seats

                                                                                                  Wholesale Setup Assist Standard Usage

                                                                                                  Per-user charge to set up location with more than 5 seats

                                                                                                  Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist

                                                                                                  This section describes the onboarding flow when you use Wholesale Setup Assist.

                                                                                                  Prérequis
                                                                                                  • Partner must be onboarded fully to the Wholesale Route-to-Market solution. This includes items such as PSTN connectivity, third-party hosting requirements completed, OSS/BSS configured.

                                                                                                  • All requests for Wholesale Setup Assist must be submitted no later than six business days prior to onboarding completion.

                                                                                                  • We recommend that customers verify network connectivity at cscan.webex.com.

                                                                                                  Onboarding Flow

                                                                                                  Tableau 2. Onboarding Process using Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Action

                                                                                                  Description

                                                                                                  1

                                                                                                  Place a one-time purchase order in Cisco Commerce Workspace (CCW) for the A-Wholesale SKU with a quantity of 1.

                                                                                                  See Webex - Wholesale Ordering Guide for help with placing the order.

                                                                                                  This needs to be completed a single time only per partner. You don't need to repeat this for each new customer that you provision.

                                                                                                  2

                                                                                                  Complete customer provisioning tasks using either of these flows:

                                                                                                  You can either provision customer organizations manually in Partner Hub or use APIs to complete provisioning.

                                                                                                  3

                                                                                                  The Setup Assist can be done using either of these flows:

                                                                                                  After provisioning, submit the subscription request with the Wholesale Setup Assist Request Form or the Wholesale Setup Assist Order via API.

                                                                                                  You can also submit the request via a call to the Calling HelpDesk.

                                                                                                  4

                                                                                                  The Setup Assist team helps you to onboard the customer using one of these flows:

                                                                                                  Refer to the flow that applies to the customer location that you are onboarding. The flow describes both Cisco and partner responsibilities at each stage of the process.

                                                                                                  Setup Assistance (Express Flow)

                                                                                                  The following table breaks down the project flow for the Express option when the Cisco Wholesale Setup Assist team takes over onboarding. The below project phases occur after you complete provisioning and submit your assistance request.

                                                                                                  The table breaks down the Cisco responsibility and partner responsibility at each phase of the project.

                                                                                                  Tableau 3. Wholesale Setup Assist - Express Project Phase

                                                                                                  Project Phase

                                                                                                  Cisco Responsibility during this phase

                                                                                                  Partner Responsibility during this phase

                                                                                                  1

                                                                                                  Discovery and Assessment

                                                                                                  • Submit the customer info via the Wholesale Setup Assist Request form (or phone call).

                                                                                                  • Make sure that the provided customer contacts include someone familiar with call flows.

                                                                                                  • Get the customer approval for the call flow strategy.

                                                                                                  • Provide details for online training, administration guides and user guides.

                                                                                                  2

                                                                                                  Solution Design

                                                                                                  • Contact the customer location (for up to a 1-hour customer call).

                                                                                                  • Complete user and feature configurations.

                                                                                                  • Test any assigned numbers.

                                                                                                  • Verify Control Hub login works.

                                                                                                  • Walk through features and user portal.

                                                                                                  Follow up with customer as required.

                                                                                                  Setup Assistance (Standard Flow)

                                                                                                  The following table breaks down the project flow for the Express option when the Cisco Wholesale Setup Assist team takes over onboarding. The below project phases occur after you complete provisioning and submit your assistance request.

                                                                                                  The table breaks down the Cisco responsibility and partner responsibility at each phase of the project.

                                                                                                  Tableau 4. Wholesale Setup Assist - Standard Project Phase

                                                                                                  Project Phase

                                                                                                  Cisco responsibility during this phase

                                                                                                  Partner responsibility during this phase

                                                                                                  1

                                                                                                  Project Management

                                                                                                  • Provide partner and customer with list of key personnel and responsibilities.

                                                                                                  • Provide project schedule, deliverables, report frequency, milestones and events.

                                                                                                  • Identify risks and potentical issues.

                                                                                                  • Provide handover at project completion.

                                                                                                  • Provide list of partner/customer roles and responsibilities

                                                                                                  • Identity primary and backup site contacts. Ensure that key personnel are assigned and available.

                                                                                                  • Coordinate with any external third parties, if required.

                                                                                                  • Ensure that info is provided within two business days of Cisco request.

                                                                                                  2

                                                                                                  Discovery and Assessment

                                                                                                  • Project planning orientation with customer.

                                                                                                  • Plan sites to be migrated.

                                                                                                  • Conduct interviews with stakeholders.

                                                                                                  • Draft data gathering document.

                                                                                                  • Assist partner and customer.

                                                                                                  • Provide assessment report with recommendations and exclusions.

                                                                                                  • Provide existing calling platform info.

                                                                                                  • Provide user and device location configuration info.

                                                                                                  • Attend meetings and provide relevant info.

                                                                                                  3

                                                                                                  Solution Design

                                                                                                  • Review data gathering document from partner.

                                                                                                  • Draft Webex Calling Configuration workbook with info required for configuration.

                                                                                                  • Review tech requirements and existing documentation.

                                                                                                  • Provide template for data gathering for users and locations.

                                                                                                  • Develop Configuration workbook.

                                                                                                  • Provide updated customer questionnaire, config workbook and build documents to partner.

                                                                                                  • Make sure key personnel are available.

                                                                                                  • Review documents (customer questionnaire, data gathering workbook).

                                                                                                  4

                                                                                                  Onboarding (testing) Plannign Phase

                                                                                                  • Hold test plan workshop.

                                                                                                  • Create test plan and provide to customer.

                                                                                                  • Participate in test plan workshop.

                                                                                                  • Coordinate customer requirements.

                                                                                                  • Review migration plan.

                                                                                                  5

                                                                                                  Mise en application

                                                                                                  • Install configurations in the workbook.

                                                                                                  • Provide updated configuration workbook.

                                                                                                  • Deploy CPE onsite and calling client.

                                                                                                  • Configure directory, SSO, Hybrid Services.

                                                                                                  • Control Hub configurations.

                                                                                                  • Collect user and location data into RedSky portal.

                                                                                                  • Obtain certificates and CSRs.

                                                                                                  • Config required network settings for change (firewall ports, DHCP, TFTP, Qos).

                                                                                                  6

                                                                                                  Onboarding Execution

                                                                                                  • Migrate partner solution to production.

                                                                                                  • Migrate users to Webex Calling.

                                                                                                  • Coordinate migration with customer.

                                                                                                  • Provide onsite resources.

                                                                                                  • Coordinate (number porting, third-party elements).

                                                                                                  • Configure dial plan modifications to on-prem equipment to support migration.

                                                                                                  7

                                                                                                  Post-onboarding

                                                                                                  • Post-migration support for up to five business days after the migration.

                                                                                                  • Troubleshooting support

                                                                                                  • First level contact and support.

                                                                                                  • Provide onsite resources for troubleshooting.

                                                                                                  8

                                                                                                  transfert des opérations

                                                                                                  • Provide updated Configuration workbook.

                                                                                                  • Send migration close-out notification.

                                                                                                  • Migration close-off.

                                                                                                  Partner Pre-Provisioning Check API

                                                                                                  The Pre-Provisioning Check API helps administrators and sales teams by checking for errors before you provision a customer or subscriber for a package. Users or Integrations authorised by a User with the Partner Full Administrator role can use this API to ensure that there are no conflicts or errors with package provisioning for a given customer or subscriber.

                                                                                                  The API checks to see if there are conflicts between this customer/subscriber and existing customers/subscribers on Webex. For example, the API may throw errors if the subscriber is already provisioned to a different customer or partner, if the email address exists already for another subscriber, or if there are conflicts between the provisioning parameters and what exists already on Webex. This gives you the opportunity to fix those errors before you provision, increasing the likelihood of successful provisioning.

                                                                                                  For more information on the API, see: Webex for Wholesale Developer Guide

                                                                                                  To use the API, go to : Precheck a Wholesale Subscriber Provisioning

                                                                                                  To access Precheck a Wholesale Subscriber Provisioning document you need to log in to https://developer.webex.com/ portal.

                                                                                                  Provision Customer Organization Task Flow (via Partner Hub)

                                                                                                  Complete the following tasks to provision a new customer organization manually using Partner Hub.
                                                                                                  You can also use APIs to provision customer organizations. See Provision Customer Organization Task Flow (via API).
                                                                                                  1

                                                                                                  Configure a Onboarding Template

                                                                                                  Before you provision a customer, you must set up a Onboarding template. You can use an existing template or create a new template.

                                                                                                  2

                                                                                                  Create Customer via Partner Hub

                                                                                                  Create a new customer organization manually in Partner Hub.

                                                                                                  3

                                                                                                  Set up Customer

                                                                                                  Set up the newly created customer by adding users and locations.

                                                                                                  Configure a Onboarding Template

                                                                                                  You must have a Onboarding template before you can provision any customer organizations or users. Use this procedure to create a Onboarding template with common settings that you want to apply to the customer organizations that use the template. Les conditions suivantes s’appliquent :

                                                                                                  • You can apply a single Onboarding template to multiple customers.

                                                                                                  • You can create multiple Onboarding templates with settings that are targeted to different sets of customers.

                                                                                                  1

                                                                                                  Connectez-vous à Partner Hub et sélectionnez Clients.

                                                                                                  2

                                                                                                  Click the Templates button to view existing templates.

                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur Créer un modèle.

                                                                                                  4

                                                                                                  Select Webex for wholesale and click Next.

                                                                                                  5

                                                                                                  Set up your Primary settings:

                                                                                                  • Template Name—Enter a descriptive name for the template.
                                                                                                  • Country or region—From the drop-down, select your country or region.
                                                                                                  • Service provider admin—From the drop-down, select your administrator.
                                                                                                  6

                                                                                                  From the Wholesale subscription drop-down, select your subscription.

                                                                                                  7

                                                                                                  Cliquez sur Suivant.

                                                                                                  8

                                                                                                  Select one of the following Authentication method:

                                                                                                  • Webex authentication—Select this option to use Webex Common Identity as the Identity Provider (this is the default).
                                                                                                  • Partner authentication—Select this option if you have your own SAML based Identity Provider. For the IDP Entity ID, enter the EntityID from the SAML metadata XML of the identity provider. For more details on this and configuring your Identity Provider, see Partner SSO - SAML.
                                                                                                  • Partner authentication with OpenID Connect option Select this option if you have your own OpenID Connect (OIDC) based Identity Provider. For the OpenID Connect IDP Entity ID, enter the "IDP Name" specified during setup of your OIDC Identity Provider via Cisco TAC. For more details on this and configuring your Identity Provider, see Partner SSO - OpenID Connect (OIDC).
                                                                                                  9

                                                                                                  Cliquez sur Suivant.

                                                                                                  10

                                                                                                  Under Wholesale calling, select a Cloud Connected PSTN provider and click Next. Note that this field is optional for the Webex Meetings package, but is mandatory for other packages.

                                                                                                  11

                                                                                                  Configure Common settings and Call settings options:

                                                                                                  • Restrict admin-invite emails when attaching to existing orgs—By default, this toggle is disabled.
                                                                                                  • Brand name—Enter your brand name. This field is used to identify the Service Provider offer in any autogenerated emails during onboarding.
                                                                                                  • Disable Call on Webex (1:1, non-PSTN)—By default, this toggle is disabled. Enable this toggle only if you want to disable Webex calls.
                                                                                                  12

                                                                                                  Cliquez sur Suivant.

                                                                                                  13

                                                                                                  Review the settings summary and click Edit to change any settings that you want. When the settings look correct, click Submit.

                                                                                                  Your newly created template gets added to the template view.
                                                                                                  14

                                                                                                  Open the template that you created and copy the Provisioning ID value. You'll need this value when you provision a customer organization.

                                                                                                  Create Customer via Partner Hub

                                                                                                  Use this procedure to create a new customer organization manually in Partner Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Connectez-vous au Hub partenaire.

                                                                                                  2

                                                                                                  Click Customers to view the list of existing customers. You can select any customer to view information about that organization.

                                                                                                  3

                                                                                                  Click Create customer to create a new customer organization.

                                                                                                  4

                                                                                                  On the Customer information screen, enter details such as company name, Administrator email and the template that you want to apply.

                                                                                                  5

                                                                                                  Cliquez sur Suivant.

                                                                                                  6

                                                                                                  On the Packages screen, select the package that you want to apply to this customer and click Next.

                                                                                                  7

                                                                                                  On the Headquarter's location screen, enter location details about the customer's headquarters.

                                                                                                  8

                                                                                                  If the headquarters are in a Webex supported location, click the I verify that this customer is in a Cisco Webex supported location check box.

                                                                                                  9

                                                                                                  Cliquez sur Suivant.

                                                                                                  10

                                                                                                  Review the customer summary. If the information is correct, click Create customer.

                                                                                                  Que faire ensuite

                                                                                                  The customer organziation is created. You can now set up the customer by adding users.
                                                                                                  Webex Partners in one region can create customer organizations in any region that we offer the services. Pour obtenir de l'aide, voir : Data residency in Webex.

                                                                                                  Set up Customer

                                                                                                  Use this procedure to set up a newly created customer organization by adding users and locations in Partner Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Connectez-vous au Hub partenaire.

                                                                                                  2

                                                                                                  Click Customers and select the appropriate customer. The customer settings display on the right side of the screen.

                                                                                                  3

                                                                                                  Click Setup Customer. The Set up Users wizard launches.

                                                                                                  4

                                                                                                  In the Add and confirm locations screen, enter additional locations such as branch offices.

                                                                                                  5

                                                                                                  Cliquez sur Suivant.

                                                                                                  6

                                                                                                  In the Add users screen, enter user details such as First Name, Last Name, Email, Package, and Location.

                                                                                                  7

                                                                                                  Cliquez sur Suivant.

                                                                                                  8

                                                                                                  Assign Phone Numbers for users who have a calling package.

                                                                                                  9

                                                                                                  Cliquez sur Suivant.

                                                                                                  10

                                                                                                  Review the information that you entered.

                                                                                                  11

                                                                                                  Click Create users.

                                                                                                  If you are providing Control Hub acccess to customer organizations, you can also assign roles to the customer administrators. Voir Attribuer des rôles de compte d’organisation dans Control Hub.

                                                                                                  Que faire ensuite

                                                                                                  Facultatif. If you are using the Wholesale Setup Assist service, Submit Wholesale Setup Assist Request Form.

                                                                                                  Administrators should be provisioned with the same level of package as the customer organization was created with. No downgrade of the package is supported for the customer administrator (full administrator).

                                                                                                  Provision Customer Organization Task Flow (via API)

                                                                                                  Complete these tasks to provision new customer organizations and to add users to those organizations.
                                                                                                  You can also use Partner Hub to provision customer organizations. See Provision Customer Organization Task Flow (via Partner Hub).
                                                                                                  During provisioning, whether in Partner Hub or via API, the SIP domain for customer organizations is now automatically set. This update ensures the SIP domain is configured correctly, which is necessary for creating a workspace when using Webex Calling.
                                                                                                  1

                                                                                                  Configure a Onboarding Template

                                                                                                  Before you provision a customer, you must have set up a Onboarding template in Partner Hub. You can use an existing template or create a new one.

                                                                                                  2

                                                                                                  Provision Wholesale Customer API

                                                                                                  Provision the customer organization using APIs. Apply the Onboarding template settings to your new customer organization.

                                                                                                  3

                                                                                                  Provision Wholesale Subscribers API

                                                                                                  Add subscribers (users) to the customer organization using APIs.

                                                                                                  Provision Wholesale Customer API

                                                                                                  Use this procedure to provision a new Wholesale customer organization using the provisioning API.

                                                                                                  Avant de commencer

                                                                                                  The Onboarding Template must exist already in Partner Hub. When provisioning the customer, you'll need to input the value of the provisioningID field from the template that you want to use. For details, see Configure a Onboarding Template.

                                                                                                  For more information on supported languages, see: Supported Language Locales

                                                                                                  1

                                                                                                  Open the Provision a Wholesale Customer API.

                                                                                                  2

                                                                                                  In the configuration area on the right, complete the required fields for the customer org. Make sure to follow the format in the examples:

                                                                                                  • provisioningID—Enter the ID that is associated to the Onboarding Template that you want to use.
                                                                                                  • Packages—Enter the packages that you want to provision (for example, common_area_calling, webex_calling, webex_suite, webex_meetings)
                                                                                                  • orgID—If you're attaching this org to an existing org, enter the orgID.
                                                                                                  • externalID—For new orgs, enter any text for the external ID.
                                                                                                  • Address—Enter the address in the requested format. The organization country will determine the default global call-in numbers in Webex Meeting Sites with Cisco enabled PSTN calling options. Refer to the Address section of help page for more information.
                                                                                                  • customerInfo – Input the required info (e.g, name and primary email) for this customer.
                                                                                                  • provisioningParameters—Optional. Enter the provisioning parameters that you want to set. See the Developer site for a list of parameters that you can enter.
                                                                                                  • billingStartDate—Optional. Billing start date for a customer. Partner can set a date on which their customer's billing should start and it must not be more than 90 days. Only applicable if a partner has the `enable_wholesale_delayed_billing' setting enabled.
                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur À vide.

                                                                                                  The result displays in the Response window. The response also contains a URL that displays in the Location header and which points to the organization.

                                                                                                  Que faire ensuite

                                                                                                  Provision Wholesale subscribers to the customer organization.

                                                                                                  Provision Wholesale Subscribers API

                                                                                                  Use this procedure to add subscribers (users) to a customer organization using the provisioning API.
                                                                                                  The first provisioned user into a new customer organization gets assigned administrator privileges automatically.
                                                                                                  1

                                                                                                  Open the Provision a Wholesale Subscriber API.

                                                                                                  2

                                                                                                  Complete the following required fields. For additional information on the fields, refer to the field descriptions with the API:

                                                                                                  • customerID—Enter the customerID of the customer to whom the subscriber is to be proviisoned
                                                                                                  • email—Enter the email of the subscriber. Note that the fiirst user provisioned to the org is an Admin user.
                                                                                                  • Package—Enter the package (for example, common_area_calling, webex_calling, webex_suite, webex_meetings)
                                                                                                  • provisioningParameters—The firstname and lastName parameters are mandatory. For calling packages, it's also mandatory to provision either extension or primaryPhoneNumber.
                                                                                                  The LocationId provisioning parameter is applicable to calling packages only. This field can be used if you are attaching this subscriber to an existing customer organization that has multiple locations. This field lets you specify the proper location.
                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur À vide.

                                                                                                  4

                                                                                                  Repeat these steps to provision additional subscribers.

                                                                                                  If you are providing Control Hub acccess to customer organizations, you can also assign roles to the customer administrators. Voir Attribuer des rôles de compte d’organisation dans Control Hub.

                                                                                                  Que faire ensuite

                                                                                                  Facultatif. If you are using the Wholesale Setup Assist service, Submit Wholesale Setup Assist Request Form.

                                                                                                  Attaching Webex for Wholesale to an Existing Customer Organization

                                                                                                  If you are a partner administrator adding Webex for Wholesale services to an existing Webex customer organization that is not currently managed by a Wholesale, the customer organization administrator must approve administrator access for the provisioning request to succeed.

                                                                                                  Organization administrator approval is required if any of the following criteria are met:

                                                                                                  • The existing customer organization has 100 users or more.

                                                                                                  • The organization has a verified email domain.

                                                                                                  • The organization domain is claimed.

                                                                                                  If none of the above criteria are met, an Automatic Attach may occur.

                                                                                                  Automatic Attachment Scenario

                                                                                                  In an Automatic Attachment scenario, a Webex for Wholesale subscription is added to an existing customer organization without notifying the existing org administrator or end user. In most cases, your Partner Org will be given Provisioning Admin rights. However, if the customer org has no licenses or only suspended/canceled licenses, you will be made a Full Admin.

                                                                                                  With Provisioning Admin access, you will have limited visibility in Control Hub to the users in the existing org. It is recommended that you contact the customer admin and request Full Admin access to the org.

                                                                                                  Steps to Add Wholesale Services to a Preexisting Customer Organization

                                                                                                  Partner administrators can follow these steps to add Wholesale services to an existing Webex organization:

                                                                                                  1. If you do not already manage the customer, ask the customer admin to add you as an external administrator with full admin rights. This step is not mandatory at this stage but simplifies the process. The customer admin may have to do this later if the provisioning attempt is not eligible for an automatic attachment.
                                                                                                  2. Ensure that the onboarding template has the "Allow admin-invite emails when attaching to existing orgs" toggle set to true (located in Common Settings of template details).
                                                                                                  3. Collect the parameters needed to use the POST Wholesale Customer API:
                                                                                                    • provisioningId, packages, orgId, externalId, address.
                                                                                                      • The orgId can be obtained from the Account Section of Control Hub.
                                                                                                      • The provisioningId can be found in the Onboarding templates section in Partner Hub by viewing a Wholesale template's details.
                                                                                                      • The provisioningParameters are required when any calling packages are being provisioned.
                                                                                                  4. Provision the Wholesale services using the POST Wholesale Customer API, ensuring all required parameters are provided.
                                                                                                  5. If the request is successfully accepted, a 202 response will be returned. This does not mean provisioning has succeeded, as wholesale provisioning is done asynchronously. Use the status attribute returned by the GET Wholesale Customer API to check if provisioning succeeded.

                                                                                                  Limitations and Unsupported Use Cases

                                                                                                  1. After attaching wholesale services to a partner's own customer org, further provisioning must be done via the Public APIs, not through Partner Hub.
                                                                                                  2. Organization approval is required from the customer admin in certain scenarios when adding wholesale services to a customer that is not currently managed by a Wholesale partner:
                                                                                                    • The existing customer organization has 100 users or more.
                                                                                                    • The organization has a verified email domain.
                                                                                                    • The organization domain is claimed.

                                                                                                  Conditions of Org Attachment

                                                                                                  1. The first user from the existing org who is provisioned for Webex for Wholesale is not provisioned as an admin user. Settings and entitlements from the existing org are retained.
                                                                                                  2. The organization’s existing authentication settings take precedence over what is configured on the Webex for Wholesale provisioning template. As a result, there is no change to how existing users log in.
                                                                                                  3. If the existing customer organization has basic branding enabled, after the attach occurs, the Partner's Advanced branding settings will take precedence. If the customer wants the basic branding to remain intact, then the partner must configure the customer organization to override branding in the Advanced Branding settings.
                                                                                                  4. The name of the existing organization will not change.
                                                                                                  5. Restricted Admin Mode (set by the Restricted by Partner Mode toggle) is turned off for the attached org.

                                                                                                  Submit Wholesale Setup Assist Request Form

                                                                                                  If you are using the Wholesale Setup Assist service, complete this form after you provision customers and users in Partner Hub and Control Hub to submit the subscription request.

                                                                                                  1

                                                                                                  Open the Wholesale Setup Assist Request Form.

                                                                                                  2

                                                                                                  Complete the following fields on the request form.

                                                                                                  You can get most of the values from Partner Hub and Control Hub settings. The following table describes how to find appropriate values for some of the prominent settings.

                                                                                                  Tableau 5. Required Settings for Wholesale Setup Assist Request Form

                                                                                                  Champ

                                                                                                  Use this Partner Hub / Control Hub setting...

                                                                                                  Partner/Agent Org ID

                                                                                                  In the Partner Hub left navigation bar, click the partner name. In the settings window, copy the partner's Organization ID.

                                                                                                  Customer Org ID

                                                                                                  From Partner Hub, click Customers and select the appropriate customer. Copy the Organization ID for that customer

                                                                                                  Do you have an active Wholesale subscription?

                                                                                                  Select YES.

                                                                                                  ID d’abonnement

                                                                                                  From Partner Hub, click Customers and select the appropriate customer. Under Subscriptions, copy the Subscription ID.

                                                                                                  Total Number of Locations

                                                                                                  Base this setting off the number of locations entered in Control Hub for the customer.

                                                                                                  Launch the Control Hub instance for that customer. Select Calling and click the Locations button for info on locations (for example, the Head Office location).

                                                                                                  Location ID

                                                                                                  From Control Hub, open the location settings for a customer (see the preceding description). For the appropriate location, copy the Location ID.

                                                                                                  3

                                                                                                  Complete any additional fields on the SmartSheet. Make sure to complete all fields with an *.

                                                                                                  4

                                                                                                  To receive an email copy of the request, check the Send me a copy of my responses check box.

                                                                                                  5

                                                                                                  Cliquez sur Soumettre.

                                                                                                  If you run into any issues, you can request Setup Assist help from Calling HelpDesk. The team assists with “how-to” calling questions and initiates engagement with the Setup Assist Team.

                                                                                                  Que faire ensuite

                                                                                                  The Wholesale Setup Assist team at Cisco takes over the onboarding process and works with you to complete the onboarding process. For more details on the project flow, and the Cisco responsibility and partner responsibilities during this process, see one of the following two flows:

                                                                                                  • For Express Flow, see Setup Assistance (Express Flow) of Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist in the Reference section.

                                                                                                  • For Standard Flow, see Setup Assistance (Standard Flow) of Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist in the Reference section.

                                                                                                  Set up SubPartner

                                                                                                  While requesting to be set up in this model, we recommend that the partner maintain an admin account per SubPartner to support the SubPartner during technical onboarding, setup and support phases. We realize that this may pose additional operational challenges (maintaining a new email and credentials per SubPartner) for the partner and seeking to fix this in a future phase. That said, please get in touch with the PSM team with the following details.

                                                                                                  • Your Org ID

                                                                                                  • Your Org name

                                                                                                  • SubPartner Org name

                                                                                                  • Email address to be assigned as first SubPartner administrator user

                                                                                                  • First and Last Name of first SubPartner administrator user

                                                                                                  • Your Subscription ID is to be shared with the SubPartner Org

                                                                                                  • Billing start date for the SubPartner (Default: SubPartner setup date)

                                                                                                  Administration via Partner Hub

                                                                                                  The Partner Hub user interface includes options that let you manage many administration tasks manually via the Partner Hub interface. For example, you can do the folloiwng tasks:

                                                                                                  • Provision new customer organizations and users

                                                                                                  • Add or update users for existing organizations

                                                                                                  • Update existing settings

                                                                                                  Add Users Manually

                                                                                                  Use this procedure to add up to 25 users to an existing customer organization manually from Control Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Connectez-vous au Hub partenaire et cliquez sur Clients.

                                                                                                  2

                                                                                                  Launch the customer view for the applicable customer.

                                                                                                  The customer view opens in Control Hub.
                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur Utilisateurs.

                                                                                                  4

                                                                                                  Click Manage users.

                                                                                                  5

                                                                                                  Click Manually Add Users.

                                                                                                  You also have additiional options to add or modify users:

                                                                                                  • Add or modify users via a CSV file

                                                                                                  • Intégrer les utilisateurs

                                                                                                  • Synchronisation du répertoire

                                                                                                  6

                                                                                                  Enter the Basic information for that user (for example, names, email addresses and package) and click Next.

                                                                                                  7

                                                                                                  Add additional users. You can add up to 25 users.

                                                                                                  8

                                                                                                  Cliquez sur Suivant.

                                                                                                  9

                                                                                                  Cliquez sur Fermer.

                                                                                                  Change User Package

                                                                                                  Use this procedure in Control Hub to change the package for a user.
                                                                                                  1

                                                                                                  Connectez-vous au Hub partenaire et cliquez sur Clients.

                                                                                                  2

                                                                                                  Launch the customer view for the customer that the user is under.

                                                                                                  3

                                                                                                  In Control Hub, click Users.

                                                                                                  4

                                                                                                  Select the user whose package you want to change.

                                                                                                  5

                                                                                                  In the Package section, click the arrow (>).

                                                                                                  6

                                                                                                  Choose the new package.

                                                                                                  7

                                                                                                  If you changed the package to Webex Calling or Webex Suite, update the calling number information.

                                                                                                  8

                                                                                                  Click Change.

                                                                                                  Customer Management APIs

                                                                                                  The following public APIs let Wholesale partners manage settings for existing customer organizations.

                                                                                                  API

                                                                                                  Description

                                                                                                  Update Wholesale Customers

                                                                                                  Use this API to update settings for one of your existing customer organizations.

                                                                                                  Get a Wholesale Customer

                                                                                                  Use this API to view a summary of settings for an existing customer, including orgID, address, provisioning status, and packages.

                                                                                                  List Wholesale Customers

                                                                                                  Use this API to list your customer organizations, along with a summary of their main settings. You can enter optional parameters to limit the search to only those organizations that meet the search criteria.

                                                                                                  Delete a Wholesale Customer

                                                                                                  Use this API to delete an existing customer organization.

                                                                                                  Update a Wholesale Customer

                                                                                                  Use a public API to update customer details for a Wholesale customer.
                                                                                                  1

                                                                                                  Open the Update a Wholesale Customer API.

                                                                                                  2

                                                                                                  In the PUT field, click customerID and enter the customerID for the customer organization that you want to update.

                                                                                                  3

                                                                                                  In the Body enter any optional parameters.

                                                                                                  • externalID

                                                                                                  • packages—This field should contain the full list of packages that you want for the customer after the API runs. For example, if the customer has one package and you are adding a second package, enter both packages.

                                                                                                  • adresse

                                                                                                  • provisioningParameters—Refer to the API developer documentation for details on parameter options.

                                                                                                  • billingStartDate—Billing start date for a customer. Partner can set/update a date on which their customer's billing should start and it must not be more than 90 days from the date the customer was created and billing must not have already started. Only applicable if a partner has the `enable_wholesale_delayed_billing' setting enabled.

                                                                                                  4

                                                                                                  Cliquez sur À vide.

                                                                                                  Get a Wholesale Customer

                                                                                                  Use this procedure to get customer details for a specific customer organization using the public API.
                                                                                                  1

                                                                                                  Open the Get a Wholesale Customer API.

                                                                                                  2

                                                                                                  In the GET line, click id and enter the customer ID.

                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur À vide.

                                                                                                  The output displays the details for that customer organization.
                                                                                                  You can also search for the customer using the Location URL.

                                                                                                  List Wholesale Customers

                                                                                                  Use this procedure to use the API to get a list of your existing customer organizations, along with details for those customer organizations.

                                                                                                  • If you run the API without search parameters, the output displays every customer that the partner manages.

                                                                                                  • If you run the API with search parameters, the output displays only those customers who match the criteria. For example, if you enter an externalId the output displays only the customer organization that uses that Id.
                                                                                                  1

                                                                                                  Open the List Wholesale Customers API.

                                                                                                  2

                                                                                                  Facultatif. Enter any optional search parameters.

                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur À vide.

                                                                                                  The output displays customer details for the customers who meet your search criteria.

                                                                                                  Delete a Wholesale Customer

                                                                                                  Use this procedure to remove Wholesale services from an existing customer organization.

                                                                                                  This API removes Wholesale services from an existing Webex customer organization, but does not delete the organization completely. To delete the organization from Webex, use the Organization APIs.

                                                                                                  Avant de commencer

                                                                                                  Run the Get a Wholesale Customer API to get the customerID of the customer organization that you want to delete.
                                                                                                  1

                                                                                                  Open the Delete a Wholesale Customer API.

                                                                                                  2

                                                                                                  Enter the customerID of the customer organization that you want to delete.

                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur À vide.

                                                                                                  Device Onboarding and Management

                                                                                                  Wholesale RTM supports all Cisco devices and a wide range of Third-Party devices via different Device Management (DM) options available at the Webex platform. The DM options are detailed as below:

                                                                                                  1. Cisco Managed Cisco Devices: The Cisco Webex platform natively supports all Cisco Devices (MPP & RoomOS) via this DM option. These devices can be added and provisioned directly through CH or APIs and give partners and customers the best Cisco on Cisco Experience. Cisco Devices are also enabled with Webex awareness which means users can access Webex services (Enhanced serviceability, Unified Call History, Directory Sync, Webex presence, one button to join, Hot Desking etc.) from their Cisco MPP phones. They can also make PSTN calls from their RoomOS Devices in addition to the Webex services listed.

                                                                                                    For procedures about how to onboard new MPP devices, see Configure and Manage Webex Calling Devices.

                                                                                                    For more information about Cisco device features, see Webex Features Available on Cisco MPP Devices.

                                                                                                  2. Cisco Managed Third-Party Devices: Cisco Webex platforms natively supports a few widely deployed Third-Party devices (Poly, Yealink, others). New customer organizations in Wholesale do not have access to these Third-Party phones when adding a new phone which can be enabled via contacting Cisco or your account manager. More details on these devices, see Supported devices for Webex Calling.
                                                                                                  3. Externally Managed Devices: Cisco further allows support for a wide range of Third-Party devices via the externally managed DM options where Partners and Customers can provision devices as Generic SIP devices, download and manage the SIP authentication credentials/configuration files with or without using an external DM tool based on the level of DM capability required. These DM options are:
                                                                                                    1. Customer Managed Devices: This DM option allows partners and customers to support generic SIP devices like Pagers, Door Phones etc. where the customization requirements are very low. For more information on how to add a Customer Managed device, see Add your customer-managed device.
                                                                                                    2. Partner Managed Devices: This is a new DM option that allows partners and customers to support a range of Third Party SIP phones and Gateways with full customization and at scale using an external DM tool. For more information on Partner Managed devices, see Partner Managed Devices for Webex.

                                                                                                  Billing Reconciliation

                                                                                                  Partner administrators can use the Wholesale Billing APIs to generate custom billing reports that display usage consumption at the per partner, per customer, or per user levels. Partners can use this information to reconcile their monthly invoice so that they can bill their customers and users according to their usage consumption.

                                                                                                  Partners can also generate custom billing reports for sub-partners using subPartnerOrgId parameter.

                                                                                                  There are four APIs that are available to partner administrators who meet the minimum access requirements.

                                                                                                  Billing API

                                                                                                  Purpose of API

                                                                                                  Partner Admin Access Requirement

                                                                                                  Create a Wholesale Billing Report

                                                                                                  Used to generate a billing report.

                                                                                                  Read / Write

                                                                                                  Get a Wholesale Billing Report

                                                                                                  Used to get a generated billing report for download.

                                                                                                  Lu(s)

                                                                                                  List Wholesale Billing Reports

                                                                                                  Used to list the billing reports that exist for that partner.

                                                                                                  Lu(s)

                                                                                                  Delete a Wholesale Billing Report

                                                                                                  Used to delete an existing billing report.

                                                                                                  Read / Write

                                                                                                  Source des données

                                                                                                  Data for the Billing reports gets pulled from the usage consumption data that Webex tracks for each partner. Each day, Webex tracks the previous day's usage consumption for all partners, customers and users and aggregates the data so that it can be used to generate the partner's monthly invoice. Billing APIs leverage this data, letting partner admins generate custom reports so that the partner can reconcile usage consumption from their monthly invoice at the partner, customer and user levels.

                                                                                                  For more detailed information on how Webex invoices partners, see Service Provider Billing.

                                                                                                  Create a Wholesale Billing Report

                                                                                                  Use this procedure to generate a custom billing report that you can use to reconcile your billing.
                                                                                                  1

                                                                                                  Go to the Create a Wholesale Billing Report API.

                                                                                                  2

                                                                                                  Enter the billing period by entering values for the billingStartDate and billingEndDate in the format that the API specifies. You can enter any date from the last five years, but not the current day.

                                                                                                  3

                                                                                                  Enter the Type of report:

                                                                                                  • PARTNER (this is the default)—Shows usage consumption at the partner level.
                                                                                                  • CUSTOMER—Shows total usage consumption broken down to the level of customer organizations under the partner.
                                                                                                  • USER—Shows total usage consumption broken down to the level of customer organizations and subsribers under the partner.
                                                                                                  4

                                                                                                  Click Run to generate the report.

                                                                                                  5

                                                                                                  Copy the report id from the API output. You can use this value with the Get API in order to get the generated billing report.

                                                                                                  Que faire ensuite

                                                                                                  Go to Get a Wholesale Billing Report in order to download a copy of the report.

                                                                                                  Get a Wholesale Billing Report

                                                                                                  Once a billing report is generated, use this API to obtain a specific billing report. The report gets output to a URL where it is available for download for 30 minutes following the completion of the GET request.
                                                                                                  1

                                                                                                  Go to the Get a Wholesale Billing Report API.

                                                                                                  2

                                                                                                  In the GET line, click the id button and enter the unique id value for the report.

                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur À vide.

                                                                                                  4

                                                                                                  The API outputs report status. The output includes the tempDownloadURL parameter, which provides a URL from which you can download the report.

                                                                                                  5

                                                                                                  Copy the tempDownloadURL into a browser in order to access and download the report.

                                                                                                  List Wholesale Billing Reports

                                                                                                  Use this API to obtain a list of generated billing reports for the partner organization. You can list all existing reports, or limit the list to those reports that meet the specified parameters such as your billing period and billing type (Partner, customer, user).

                                                                                                  If you enter optional parameters, the API returns only those reports that match exactly the parameters that you enter. For example, if you enter a billing period, only reports that use that specific billing period get returned—reports that fall within the period, but which don’t exactly match the dates are not returned.
                                                                                                  1

                                                                                                  Go to the List Wholesale Billing Report API

                                                                                                  2

                                                                                                  Under Query Parameters, enter any search parameters that you want to use (for example, the startDate, endDate, Type, sortBy on). For additional details on these parameters, see the Developer help on the API.

                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur À vide.

                                                                                                  The API outputs the list of reports along with the unique report id and status (COMPLETED, IN_PROGRESS).

                                                                                                  Que faire ensuite

                                                                                                  Take a record of the id for any reports that you want to download. Go to Get a Wholesale Billing Report in order to download the report.

                                                                                                  Delete a Wholesale Billing Report

                                                                                                  Use this procedure to delete a generated billing report based on report id. A few examples where you may want to delete a report include:

                                                                                                  • If you want to regenerate an existing billing report, you must first delete the existing report. After you delete the existing report, you can create a new report for that period. Note that the delete requirement does not exist if the report is failed or is in progress.

                                                                                                  • If a report is generated and you send the URL to the wrong person, you can delete the report and they won’t be able to access it.

                                                                                                  1

                                                                                                  Go to the Delete Wholesale Billing Report API.

                                                                                                  2

                                                                                                  Enter the report Id.

                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur À vide.

                                                                                                  Billing Report Fields

                                                                                                  Billing reports contain the following fields:

                                                                                                  Champ

                                                                                                  Additional Info

                                                                                                  Appears in Reports of this type

                                                                                                  PARTNER_NAME

                                                                                                  Name of partner

                                                                                                  PARTNER, CUSTOMER, USER

                                                                                                  PARTNER_ORG_ID

                                                                                                  Unique partner identifier

                                                                                                  PARTNER, CUSTOMER, USER

                                                                                                  SUBSCRIPTION_ID

                                                                                                  Unique subscription identifier

                                                                                                  PARTNER, CUSTOMER, USER

                                                                                                  SERVICE_NAME

                                                                                                  Name of service

                                                                                                  (e.g, COMMON_AREA_CALLING, WEBEX_CALLING, WEBEX_SUITE, WEBEX_MEETINGS)

                                                                                                  PARTNER, CUSTOMER, USER

                                                                                                  SKU

                                                                                                  Sku for the service

                                                                                                  PARTNER, CUSTOMER, USER

                                                                                                  DESCRIPTION

                                                                                                  Description of the service

                                                                                                  PARTNER, CUSTOMER, USER

                                                                                                  CONSUMPTION_START_DATE

                                                                                                  Start of the service consumption. Along with the below field, this value defines the usage period.

                                                                                                  PARTNER, CUSTOMER, USER

                                                                                                  CONSUMPTION_END_DATE

                                                                                                  End of the service consumption. Along with the above field, this value defines the usage consumption period.

                                                                                                  PARTNER, CUSTOMER, USER

                                                                                                  QUANTITY

                                                                                                  Represents the aggregated user usage consumption per partner, per customer or per user (depending on the report and level at which you are viewing the data).

                                                                                                  Calculation:

                                                                                                  For each user, the per-day quantity is calculated on a prorated basis for that day. Par exemple :

                                                                                                  Usage for a full day = 1

                                                                                                  Usage for a half day = 0.5

                                                                                                  The per-day totals for all days within the billing period are summed to provide a total quantity for that user within that billing period.

                                                                                                  For customer and partner-level reports, the totals for all users are aggregated to provide a total quantity for that customer or partner.

                                                                                                  PARTNER, CUSTOMER, USER

                                                                                                  CUSTOMER_ORG_ID

                                                                                                  Internal Customer Unique Identifier

                                                                                                  CUSTOMER, USER

                                                                                                  CUSTOMER_EXTERNAL_ID

                                                                                                  Customer Unique Identifier as provided by a partner

                                                                                                  CUSTOMER, USER

                                                                                                  SUBSCRIBER_ID

                                                                                                  Unique identifier for the subscriber

                                                                                                  UTILISATEUR

                                                                                                  IDUTILISATEUR_

                                                                                                  The subscriber's Webex user ID

                                                                                                  UTILISATEUR

                                                                                                  WORKSPACE_ID

                                                                                                  Unique workspace identier

                                                                                                  UTILISATEUR

                                                                                                  LOCATION_ID

                                                                                                  Unique Location Identifier

                                                                                                  CUSTOMER,USER

                                                                                                  Webex Wholesale billing is triggered by the provisioning of a package to a user or stopped by removing the package assignment.

                                                                                                  Partner SSO - SAML

                                                                                                  Allows partner administrators to configure SAML SSO for newly created customer organizations. Les partenaires peuvent configurer une relation SSO prédéfinie et appliquer cette configuration aux organisations des clients qu’ils gèrent, ainsi qu’à leurs propres employés.

                                                                                                  Les étapes ci-SSO s’appliquent uniquement aux organisations clientes nouvellement créées. Si les administrateurs partenaires tentent d’ajouter des SSO partenaires à une organisation client existante, la méthode d’authentification existante est conservée pour empêcher les utilisateurs existants de perdre l’accès.
                                                                                                  1. Vérifiez que le fournisseur de service tiers répond aux exigences listées dans la section Exigences pour les fournisseurs d’identité de l’intégration de l’Fournisseur d'identité sign-on unique dans ControlHub.

                                                                                                  2. Upload the CI metadata file that has Identity Provider.

                                                                                                  3. Configure a Onboarding Template. Pour le paramètre Mode d’authentification, sélectionnez Authentification du partenaire. Pour l’ID de l’entité IDP, saisissez l’ID de l’entité à partir des métadonnées XML SAML du fournisseur d’identité tiers.

                                                                                                  4. Créer un nouvel utilisateur dans une nouvelle organisation client qui utilise le modèle.

                                                                                                  5. Très que l’utilisateur puisse se connecter.

                                                                                                  Partner SSO - OpenID Connect (OIDC)

                                                                                                  Allows partner administrators to configure OIDC SSO for newly created customer organizations. Les partenaires peuvent configurer une relation SSO prédéfinie et appliquer cette configuration aux organisations des clients qu’ils gèrent, ainsi qu’à leurs propres employés.

                                                                                                  The below steps to set up Partner SSO OIDC apply to newly created customer organizations only. If partner administrators try to modify the default authentication type to Partner SSO OIDC in an existing temple, the changes will not apply to the customer organizations already onboarded using the template.

                                                                                                  1. Open a Service Request with Cisco TAC with the details of the OpenID Connect IDP. The following are mandatory and optional IDP attributes. TAC must set up the IDP on the CI and provide the redirect URI to be configured on the IDP.

                                                                                                    Attribut

                                                                                                    Obligatoire

                                                                                                    Description

                                                                                                    IDP Name

                                                                                                    Oui

                                                                                                    Unique but case-insensitive name for OIDC IdP config, could consist of letters, numbers, hyphens, underlines, tildes, and dots and max length is 128 characters.

                                                                                                    OAuth client Id

                                                                                                    Oui

                                                                                                    Used to request OIDC IdP Authentication.

                                                                                                    OAuth client Secret

                                                                                                    Oui

                                                                                                    Used to request OIDC IdP Authentication.

                                                                                                    List of scopes

                                                                                                    Oui

                                                                                                    List of scopes which will be used to request OIDC IdP authentication, split by space, e.g. 'openid email profile' Must including openid and email.

                                                                                                    Authorization Endpoint

                                                                                                    Yes if discoveryEndpoint not provided

                                                                                                    URL of the IdP's OAuth 2.0 Authorization Endpoint.

                                                                                                    tokenEndpoint

                                                                                                    Yes if discoveryEndpoint not provided

                                                                                                    URL of the IdP's OAuth 2.0 Token Endpoint.

                                                                                                    Discovery Endpoint

                                                                                                    Non

                                                                                                    URL of the IdP's Discovery Endpoint for OpenID endpoints discovery.

                                                                                                    userInfoEndpoint

                                                                                                    Non

                                                                                                    URL of the IdP's UserInfo Endpoint.

                                                                                                    Key Set Endpoint

                                                                                                    Non

                                                                                                    URL of the IdP's JSON Web Key Set Endpoint.

                                                                                                    In addition to the above IDP attributes, the partner organization ID needs to be specified in the TAC request.

                                                                                                  2. Configure the redirect URI on the OpenID connect IDP.

                                                                                                  3. Configure a Onboarding template. For the Authentication Mode setting, select Partner Authentication With OpenID Connect and enter the IDP Name provided during the IDP setup as the OpenID Connect IDP Entity ID.

                                                                                                    Wholesale partner SSO
                                                                                                  4. Créer un nouvel utilisateur dans une nouvelle organisation client qui utilise le modèle.

                                                                                                  5. Very that the user can log in using the SSO authentication flow.

                                                                                                  Mode Restreint par le partenaire

                                                                                                  Restricted by Partner Mode is a Partner Hub setting that partner administrators can assign to specific customer organizations to limit the organization settings that customer administrators can update in Control Hub. When this setting is enabled for a given customer organization, all of that organization's customer administrators, irrespective of their role entitlements, are unable to access a set of restricted controls in Control Hub. Only a partner administrator can update the restricted settings.

                                                                                                  Restricted by Partner Mode is an organization-level setting rather than a role. However, the setting restricts specific role entitlements for customer administrators in the organization to which the setting is applied.

                                                                                                  Accès administrateur client

                                                                                                  Customer administrators receive a notification when Restricted-by-Partner Mode is applied. After login, they will see a notification banner at the top of the screen, immediately under the Control Hub header. The banner notifies the customer administrator that Restricted Mode is enabled and they may not be able to update some calling settings.

                                                                                                  For a customer administrator in an organization where Restricted by Partner Mode is enabled, the level of Control Hub access is determined with the following formula:

                                                                                                  (Control Hub access) = (Organization Role entitlements) - (Restricted by Partner Mode restrictions)

                                                                                                  Customer administrators will face several restrictions, regardless of the Restricted-by-Partner Mode. These restrictions include:

                                                                                                  • Call Settings: The 'App Options Call Priority' settings in the Calling menu are read-only.
                                                                                                  • Location Setup: Setting up calling after location creation will be hidden.
                                                                                                  • PSTN Management and Call Recording: These options will be greyed out for the location.
                                                                                                  • Phone Number Management: In the Calling menu, phone number management is disabled, and the 'App Options Call Priority' settings, as well as call recordings, are read-only.

                                                                                                  Restrictions

                                                                                                  When Restricted-by-Partner Mode is enabled for a customer organization, customer administrators in that organization are restricted from accessing the following Control Hub settings:

                                                                                                  • Dans l’affichage Utilisateurs, les paramètres suivants ne sont pas disponibles :

                                                                                                    • Manage Users button is greyed out.

                                                                                                    • Manually Add or Modify Users—No option to add or modify users, either manually or via CSV.

                                                                                                    • Claim Users—not available

                                                                                                    • Auto-assign Licenses—not available

                                                                                                    • Directory Synchronization—Unable to edit directory sync settings (this setting is available to Partner-level admins only).

                                                                                                    • User details—User settings such as First Name, Last Name, Display Name and Primary Email* are editable.

                                                                                                    • Reset Package—No option to reset the package type.

                                                                                                    • Edit Services—No option to edit the services that are enabled for a user (e.g., Messages, Meetings, Calling)

                                                                                                    • View Services status—Unable to see full status of Hybrid Services or Software Upgrade Channel

                                                                                                    • Primary Work Number—This field is read-only.

                                                                                                  • Dans la vue Account, les paramètres suivants ne sont pas disponibles :

                                                                                                    • Company Name is read-only.

                                                                                                  • Dans l’affichage Paramètres de l’organisation, les paramètres suivants ne sont pas disponibles :

                                                                                                    • Domain—Access is read-only.

                                                                                                    • Email—The Suppress Admin Invite Email and Email Locale Selection settings are read-only.

                                                                                                    • Authentication—No option to edit Authentication and SSO settings.

                                                                                                  • Dans le menu Appel, les paramètres suivants ne sont pas disponibles :

                                                                                                    • Call Settings—The App Options Call Priority settings are read-only.

                                                                                                    • Calling Behavior—Settings are read-only.

                                                                                                    • Location > PSTN—The Local Gateway and Cisco PSTN options are hidden.

                                                                                                  • Under SERVICES, the Migrations and Connected UC service options are suppressed.

                                                                                                  Activer restreint par le mode partenaire

                                                                                                  Partner administrators can use the below procedure to enable Restricted by Partner Mode for a given customer organization (the default setting is enabled).

                                                                                                  1. Sign in to Partner Hub ( https://admin.webex.com) and select Customers.

                                                                                                  2. Sélectionnez l’organisation du client applicable.

                                                                                                  3. Dans l’affichage des paramètres de droite, activez le basculement Restreint par le mode Partenaire pour activer le paramètre.

                                                                                                    Si vous souhaitez désactiver Restreint par le mode Partenaire, désactivez le basculement.

                                                                                                  If the partner removes the restricted administrator mode for a customer administrator, the customer administrator will be able to perform the following:

                                                                                                  • Add Webex for Wholesale users (with the button)

                                                                                                  • Change packages for a user

                                                                                                  Time Zones for Wholesale Provisioning

                                                                                                  For more information on list of time zones supported for Wholesale Provisioning, see the List of Time Zones supported for Wholesale Provisioning.

                                                                                                  Assistance technique

                                                                                                  The below diagram highlights the support model for this offer.

                                                                                                  Image placeholder - high level image of the support channels
                                                                                                  Wholesale RTM Technical Support

                                                                                                  Partners are expected to handle inquiries from their customers. However, should a partner require help, the following table summarizes the support channels that are available to partner administrators. Note that

                                                                                                  Support Channel

                                                                                                  Description

                                                                                                  Webex Calling Help Desk

                                                                                                  Provides 'how to' and help with inquiries about Webex Calling features and configuration

                                                                                                  • Phone / Email / Chat - CHD receives query per above, talks with Partner/Customer to answer query

                                                                                                  • May route query to other teams including TAC if necessary

                                                                                                  CAT

                                                                                                  • Webex Calling TAC

                                                                                                  • Cloud Collab TAC (Devices, Meetings)

                                                                                                  Partner may contact TAC directly by:

                                                                                                  • creating a case in SCM

                                                                                                  • phone (TAC Front Line - TFL creates case in SCM on behalf of Partner)

                                                                                                  • email (TAC Front Line - TFL creates case in SCM on behalf of Partner)

                                                                                                  • chat (TAC Front Line - TFL creates case in SCM on behalf of Partner)

                                                                                                  Cisco Experience Services

                                                                                                  Customer may contact CES directly from within CCW

                                                                                                  • End to end ordering assistance

                                                                                                  • Facturation

                                                                                                  • Sales Crediting

                                                                                                  How to Engage the Webex Calling Partner Help Desk (PHD)

                                                                                                  Partner Experience

                                                                                                  Any partner how-to and/or documentation inquiries about the Wholesale offering should be directed to the Webex Calling Partner Helpdesk (PHD). To contact the PHD, use the information below:

                                                                                                  PHD is not 24/7. However, they have resources in EMEAR, APCJ, and NorAM. If PHD is offline, please send your inquiry to webexcalling-phd@cisco.com and they will respond as soon as they are back online (typically within 24 hours). Escalations will be addressed quicker.
                                                                                                  PHD Escalations:

                                                                                                  Outils de migration pour les migrations BroadWorks vers Wholesale RTM

                                                                                                  Aperçu

                                                                                                  Ce document couvre un ensemble d’outils de migration qui aident à migrer les clients BroadWorks existants vers la solution Wholesale Route-to-Market. Les outils de migration sont des outils de ligne de commande faciles d’accès qui permettent de migrer les clients, les emplacements, les numéros, les utilisateurs, les services, les téléphones et les clients logiciels en automatisant les tâches de migration. Les outils de migration offrent les avantages suivants :

                                                                                                  • Exécutez la migration avec une préconfiguration minimale.

                                                                                                  • Faciliter l'exécution des commandes.

                                                                                                  • Les administrateurs peuvent consulter leurs données après la mise à disposition et passer et recevoir des appels immédiatement après la migration.

                                                                                                  • Il prend en charge une mise à niveau automatique vers l’application Webex pour les clients UC-One.

                                                                                                  Document

                                                                                                  Historique des révisions du document

                                                                                                  Date

                                                                                                  Version

                                                                                                  Description

                                                                                                  21 août 2024

                                                                                                  1.33

                                                                                                  • Ajout de la fonctionnalité de facturation retardée « billingStartDate » sous « Provision Wholesale Customer API » et « Update a Wholesale Customer »

                                                                                                  9 août 2024

                                                                                                  1.32

                                                                                                  • Ajout de « Liste des fuseaux horaires pour la mise à disposition en gros »

                                                                                                  12 juillet 2024

                                                                                                  1.31

                                                                                                  • Ajout d'une nouvelle section « Attacher Webex for Wholesale à une organisation client existante »

                                                                                                  27 juin 2024

                                                                                                  1.30

                                                                                                  • Ajout de la section SSO partenaire - OpenID Connect (OIDC) sous Intégration et gestion des clients.

                                                                                                  • Mise à jour de la section Accès administrateur client sous Intégration et gestion des clients.

                                                                                                  27 mai 2024

                                                                                                  1.29

                                                                                                  • Ajout d’une remarque indiquant que le domaine SIP pour les organisations clientes est maintenant automatiquement défini, dans la section « Provisionner le flux des tâches de l’organisation du client (via l’API) ».

                                                                                                  22 mai 2024

                                                                                                  1.28

                                                                                                  • Sous la section « Comment impliquer le service d’assistance partenaire de Webex Calling (PHD) ».

                                                                                                  • Ajout de l’offre Pack Customer Experience Essentials.

                                                                                                  10 mai 2024

                                                                                                  1.27

                                                                                                  • Sous Processus d'intégration en utilisant la section Wholesale Setup Assist > La commande Wholesale Setup Assist via l'API est redirigée vers https://developer.webex.com

                                                                                                  08 mai 2024

                                                                                                  1.26

                                                                                                  • Mise à jour du processus d'intégration à l'aide de la section Wholesale Setup Assist.

                                                                                                  22 mars 2024

                                                                                                  1.25

                                                                                                  • Mise à jour de la section Créer un client via Partner Hub.

                                                                                                  06 février 2024

                                                                                                  1.24

                                                                                                  • Mise à jour des liens dans la section API de vérification de pré-provisionnement du partenaire .

                                                                                                  23 janvier 2024

                                                                                                  1.23

                                                                                                  • Mise à jour des Outils de migration pour BroadWorks vers le Guide des solutions RTM Wholesale V1.8.

                                                                                                  12 décembre 2023

                                                                                                  1.22

                                                                                                  • Le modèle client a été remplacé par « Modèle d’intégration », mise à jour du guide de la solution.

                                                                                                  23 août 2023

                                                                                                  1.21

                                                                                                  • Remarque ajoutée dans la section Restreint par le mode partenaire .

                                                                                                  31 juillet 2023

                                                                                                  1.20

                                                                                                  • Mise à jour de la section Restreint par mode partenaire , suppression des restrictions sur la modification du prénom, du nom, du nom d'affichage et de l'adresse électronique principale.

                                                                                                  09 juin 2023

                                                                                                  1.19

                                                                                                  • Ajout de la section Configurer l’espace de travail sous Déployer l’acheminement de gros vers le marché.

                                                                                                  • Mise à jour des Outils de migration pour BroadWorks vers le Guide des solutions RTM Wholesale V1.5.0.

                                                                                                  26 mai 2023

                                                                                                  1.18

                                                                                                  • Remarque ajoutée dans la section Champs du rapport de facturation sous Déployer la route de gros vers le marché.

                                                                                                  19 mai 2023

                                                                                                  1.17

                                                                                                  • Mise à jour des Outils de migration pour BroadWorks vers le Guide des solutions RTM Wholesale V1.2.1.

                                                                                                  09 mai 2023

                                                                                                  1.16

                                                                                                  • Mise à jour des Outils de migration pour BroadWorks vers le Guide des solutions RTM Wholesale V1.2.0.

                                                                                                  28 avril 2023

                                                                                                  1.15

                                                                                                  • Ajout de la section Adresse dans Aperçu de la Wholesale Route to Market .

                                                                                                  17 avril 2023

                                                                                                  1.14

                                                                                                  • Mise à jour de la section Capacité des sous-partenaires dans Aperçu de la route de gros vers le marché et Rapprochement de la facturation dans Déployer la route de gros vers le marché.

                                                                                                  26 janvier 2023

                                                                                                  1.13

                                                                                                  • Ajout de la section SubPartner dans Overview of Wholesale Route to Market et Set up SubPartner dans Deploy Wholesale Route to Market.

                                                                                                  07 décembre 2022

                                                                                                  1.12

                                                                                                      • Modification du sous-titre Pack vocal Webex en Appel amélioré et mise à jour de la Figure 2 : Packs pour RTM Wholesale.

                                                                                                  05 décembre 2022

                                                                                                  1.11

                                                                                                  • Ajout de périphériques Cisco pris en charge dans la section Intégration et gestion des périphériques du déploiement de la mise sur le marché de gros.

                                                                                                  30 novembre 2022

                                                                                                  1.10

                                                                                                  • Ajout de la section Wholesale Webex Assistant dans Aperçu de la Wholesale Route to Market.

                                                                                                  02 novembre 2022

                                                                                                  1.9

                                                                                                  • Ajouter les nouveaux outils de migration pour BroadWorks au Guide des solutions RTM Wholesale

                                                                                                  31 août 2022

                                                                                                  1.8

                                                                                                  • Ajout des Paramètres linguistiques pris en charge

                                                                                                  18 août 2022

                                                                                                  1.7

                                                                                                  • Ajout du pack Webex Voice

                                                                                                  29 juillet 2022

                                                                                                  1.6

                                                                                                  • Ajout d'un lien vers Feature Matrix

                                                                                                  10 juin 2022

                                                                                                  1.5

                                                                                                  • Ajout du chapitre Préface . Déplacement du sujet d’introduction et de l’historique des versions vers la préface.

                                                                                                  • Mise à jour de l'Administration simplifiée et centralisée avec des informations sur la restriction Démarrer les essais .

                                                                                                  3 juin 2022

                                                                                                  1.4

                                                                                                  • Mise à jour des informations d’enregistrement des appels dans les fonctionnalités d’appel Webex, supprimant l’exigence de licence tierce.

                                                                                                  • Ajout de la gestion des périphériques avec les informations de prise en charge des périphériques MPP

                                                                                                  02 mai 2022

                                                                                                  1.3

                                                                                                  • Mises à jour des offres de packs avec les nouveaux packs : Webex Suite et Webex Meetings.

                                                                                                  • Ajout de la section des rubriques Fournir à une organisation client (dans Partner Hub) de nouvelles procédures pour le provisionnement et la gestion des personnalisations via Partner Hub.

                                                                                                  11 avril 2022

                                                                                                  1.2

                                                                                                  • Correction de la liste des états dans List Wholesale Billing Reports

                                                                                                  02 mars 2022

                                                                                                  1.1

                                                                                                  • Modification de Webex Meetings, supprimant quelques points qui n’étaient pas ciblés sur les fournisseurs de services vendant une offre de gros.

                                                                                                  • Modification de l'Administration simplifiée et centralisée supprimant quelques points qui n'étaient pas ciblés sur les fournisseurs de services vendant une offre de gros.

                                                                                                  Introduction

                                                                                                  À propos de ce guide

                                                                                                  La Wholesale Route-to-Market (RTM) amène stratégiquement Webex aux PME par l’intermédiaire de fournisseurs de services mondiaux. Soutenu par l’expertise technologique et collaborative de Cisco, il propose un nouveau modèle d’exploitation, des publicités et des programmes partenaires.

                                                                                                  Wholesale propose des API d’opérations et des innovations Partner Portal pour des transactions efficaces et volumineuses. La stratégie commerciale permet aux utilisateurs de BroadWorks de passer à Webex avec un emballage mensuel fixe par utilisateur et une facturation simplifiée.

                                                                                                  Les programmes des partenaires de gros répondent aux objectifs techniques et commerciaux des fournisseurs de services avec le programme d’intégration gérée de Cisco, axé sur l’intégration technique et la commercialisation. L’offre comprend cinq packs Webex : Appel de zone commune, Pack vocal Webex, Webex Calling, Webex Suite et Webex Meetings.

                                                                                                  Historique des versions du document

                                                                                                  Aperçu de la Wholesale Route to Market

                                                                                                  Aperçu de la Wholesale Route to Market

                                                                                                  Le chemin d’accès au marché (RTM) est une solution de canal stratégique conçue pour amener Webex sur le segment de la SMB en tirant parti de la puissance de marché des fournisseurs de services partout dans le monde. Elle est également reconnue par la technologie innovante de Cisco et par sa profonde expertise en collaboration. Il comprend un nouveau modèle d’opérations, de nouvelles opérations commerciales et de nouveaux programmes partenaires.

                                                                                                  La plate-forme Plus permet d’effectuer des API d’opérations et des innovations de portails partenaires qui permettent des transactions à haut volume et à haut niveau de qualité, tout en rendant facile pour les partenaires la création d’offres différentiées et cobrandées sur le marché avec leurs propres produits.

                                                                                                  La nouvelle stratégie commerciale d’Entreprise facilite le déplacement des 35M d’utilisateurs de BroadWorks vers le Cloud Webex avec un emballage prédictible, fixe, par utilisateur et une facturation mensuelle à chaque fois qu’ils ont des arriérés. Une relation commerciale unique avec chaque Prestataire de service est le point d’ancrage de tous leurs clients finaux, simplifier grandement les workflows.

                                                                                                  Les programmes personnalisés de partenaires s’adressent à la fois aux objectifs techniques et professionnels du service Provder. Le programme d’intégration géré par Cisco est conçu avec deux flux de travail parallèles : Intégration technique et c’est l’accès au marché. Des experts Cisco dédiés, associés à des formations complètes de partenaires en ligne et à un ensemble complet de kits d’outils de migration et de marketing, pour assurer que l’expérience d’intégration dépasse les attentes.

                                                                                                  L’offre Plus est Webex et est livré en 4 packs : Common Area Calling, Webex Calling, Webex Suite et Webex Meetings.

                                                                                                  Avantages De La Voie De Vente En Gros

                                                                                                  La solution Wholesale Route to Market (RTM) est optimisée pour fournir aux fournisseurs de services gérés un mouvement de vente transactionnel à grande vitesse. Il fournit :

                                                                                                  • Prix de transfert fixe et prévisible

                                                                                                  • Emballage simplifié

                                                                                                  • UX et API de provisionnement à grande vitesse

                                                                                                  • Facturation mensuelle basée sur les utilisateurs actifs nets

                                                                                                  • Interface d’auto-administration simplifiée

                                                                                                  Wholesale RTM apporte une solution réseau complète

                                                                                                  L’offre Wholesale RTM s’intègre parfaitement à vos workflows existants. Cela vous permet de gérer le cycle de vente de bout en bout sans avoir à enregistrer chaque client auprès de Cisco Commerce Workplace (CCW).

                                                                                                  Wholesale RTM fournit les améliorations suivantes par rapport à Webex Calling pour mieux s’intégrer à votre mouvement de vente PME :

                                                                                                  • Avec Wholesale RTM, il y a un prix de transfert fixe avec Cisco pour chaque pack. Ces prix de transfert sont saisis dans un bon de commande qui est soumis une fois dans CCW. Après cela, les partenaires n'ont plus besoin d'utiliser CCW pour toute transaction de vente.

                                                                                                  • Toutes les ventes Wholesale RTM seront basées sur le même prix de transfert fixe et prévisible. Cela simplifie et accélère considérablement le processus de vente.

                                                                                                  • Wholesale RTM vous fournit deux interfaces simples pour approvisionner et gérer les clients :

                                                                                                    • Partner Hub fournit une expérience utilisateur simple pour provisionner, gérer et supprimer des clients et des utilisateurs.

                                                                                                    • Control Hub est le portail de gestion d’entreprise basé sur le Web de Cisco, offrant une vue globale des services Webex d’une entreprise.

                                                                                                  • Les API RTM de gros fournissent une interface simple, machine à machine, qui s'intègre dans les systèmes de back-office des prestataires de services. Cela vous permet de provisionner, gérer et supprimer des clients et des utilisateurs.

                                                                                                  • Wholesale RTM vous facture mensuellement le nombre net de licences actives, à terme échu, et au prorata des dates d'activation de chaque client. Cela permet aux partenaires du fournisseur de services de faire une flexion vers le haut et vers le bas et d'être facturés uniquement pour les licences qui sont activement provisionnées sur le système.

                                                                                                  • Wholesale RTM utilise un emballage simple et bien adapté au segment des petites et moyennes entreprises.

                                                                                                  Offres groupées

                                                                                                  La solution Wholesale RTM offre quatre packs d’appel et de collaboration pour vos utilisateurs finaux.

                                                                                                  • Zone commune—Le pack Zone commune prend en charge les fonctions d'appel de base. Il est destiné aux terminaux simples tels que les téléphones de couloir, les téléphones de porte et les stations de vente au détail simples. Le pack Zone commune comprend des fonctionnalités telles que le renvoi d'appel, FLO, le transfert, l'appel en attente et le fax T.38. Des fonctionnalités d’appel plus avancées, ainsi que les clients Webex, la messagerie et les réunions font partie des offres à plus forte valeur ajoutée.

                                                                                                  • Appel amélioré–Ce pack d’appel uniquement comprend un sous-ensemble des fonctionnalités d’appel qui sont associées à Webex Calling avec l’option du softphone de l’application Webex ou un choix de périphériques. Elle n’inclut pas la fonctionnalité de réunions et de messagerie et offre un pack axé sur les appels pour les clients à la recherche d’une solution vocale simple.

                                                                                                  • Webex Calling–Le pack Webex Calling comprend des fonctionnalités d’appel avancées, ainsi que le client Webex, la messagerie Webex et une fonction de réunion « de base ». Ce package est destiné à tous les utilisateurs professionnels de la plateforme. En plus des fonctionnalités de la zone commune, les fonctions d’appel incluent, sans s’y limiter, la recherche, la messagerie vocale, la messagerie vocale visuelle, l’apparence d’appel partagé, la confidentialité, l’appel à n-way, l’assistant de direction et bien d’autres. Webex Calling inclut également l’utilisation de tous les clients Webex pour les systèmes d’exploitation de bureau et mobiles, les fonctions de messagerie Webex, y compris les espaces et le partage de fichiers.

                                                                                                  • Suite Webex—La Suite Webex est l'offre la plus riche en fonctionnalités qui comprend toutes les fonctionnalités du pack Webex Calling, tous les services utilisateurs et groupes, la messagerie Webex et le produit Webex Meetings complet pouvant accueillir jusqu'à 1 000 participants. Ce pack va faire appel aux cadres supérieurs/professionnels de l’entreprise, avec des appels élevés et de grandes réunions.

                                                                                                  • Customer Experience Essentials–Wholesale Customer Experience Essentials fournit les capacités fondamentales de la solution Webex Contact Center. Il comprend toutes les capacités professionnelles de Webex Calling, les fonctionnalités de base de l’expérience client et certaines fonctionnalités clés supplémentaires accessibles via l’application Webex pour les agents et les superviseurs. Les fonctionnalités telles que la fenêtre contextuelle, l’expérience du superviseur dans Webex App et l’affichage en temps réel et historique des agents et des files d’attente rendent l’expérience client Essentials distinct de l’expérience client Basic.

                                                                                                    Pour plus d'informations, voir : Webex Customer Experience Essentials

                                                                                                  • Webex Meetings—Le pack Webex Meetings est un pack de réunions autonome qui inclut la messagerie Webex et Webex Meetings pour un maximum de 1 000 participants. Ce pack n’inclut pas de siège d’appel. Il est destiné aux utilisateurs qui veulent uniquement une fonctionnalité de réunion et de messagerie qui n’est pas associée à leur comportement d’appel.

                                                                                                  Packs pour RTM Wholesale

                                                                                                  Contrairement à l’offre Webex Calling Flex, avec la solution Wholesale RTM, Cisco n’impose pas de prix ni de conditions spécifiques aux clients finaux. Il appartient à chaque fournisseur de services de les mettre en œuvre comme bon lui semble en fonction de son propre modèle économique.

                                                                                                  Webex Calling de la fonctionnalité

                                                                                                  Webex Calling dispose des fonctionnalités d’appel professionnel d’entreprise dont les fournisseurs de services ont besoin – toutes incluses dans les frais de licence d’utilisateur unique.

                                                                                                  Tableau 1. Fonctionnalités de l’abonné
                                                                                                  Numéros secondaires avec sonnerie distincte

                                                                                                  Rejet des appels anonymes

                                                                                                  Barge-in exempté

                                                                                                  continuité des activités (CFNR)

                                                                                                  Surveillance du voyant d’occupation de ligne

                                                                                                  Renvoi d’appels : toujours/occupé/sans réponse/sélectif

                                                                                                  Historique des appels

                                                                                                  Mise en attente et reprise de l’appel

                                                                                                  Journaux d’appels avec cliquer pour composer un numéro

                                                                                                  Notification d’appel

                                                                                                  Agent de file d’attente d’appels

                                                                                                  Enregistrement d’appel

                                                                                                  Rappel d'appel

                                                                                                  Retour d’appels

                                                                                                  Transfert d'appel (manuel et aveugle)

                                                                                                  Appel en attente (jusqu'à 4 appels)

                                                                                                  ID d'appel en attente

                                                                                                  Restriction de l’ID de la ligne connectée

                                                                                                  Interception d’appels dirigée

                                                                                                  Interception d’appels dirigée avec intervention

                                                                                                  Ne pas déranger

                                                                                                  Répertoire téléphonique d’entreprise

                                                                                                  Cadre ou cadre adjoint

                                                                                                  Numérotation du numéro de poste, longueur variable

                                                                                                  Codes d’accès aux fonctionnalités

                                                                                                  Hébergement : hôte et invité

                                                                                                  ID de l’appelant entrant (nom et numéro)

                                                                                                  Télécopie entrante vers courrier électronique

                                                                                                  Mobilité

                                                                                                  Apparence de plusieurs lignes

                                                                                                  Appel à n voies (6)

                                                                                                  Bureau en tout lieu

                                                                                                  Blocage de l'ID de l'appelant sortant

                                                                                                  Répertoire téléphonique personnel

                                                                                                  Alerte de priorité

                                                                                                  Confidentialité

                                                                                                  Push-to-Talk

                                                                                                  Bureau à distance

                                                                                                  Acceptation sélective des appels

                                                                                                  Rejet sélectif d'appel

                                                                                                  Sonnerie séquentielle

                                                                                                  Apparence d’appel partagé

                                                                                                  Sonnerie simultanée

                                                                                                  Numérotation rapide 100

                                                                                                  Prise en charge des télécopies T.38

                                                                                                  Appel à trois

                                                                                                  Messagerie unifiée

                                                                                                  Interception de l’utilisateur

                                                                                                  Portail web utilisateur

                                                                                                  Vidéo (point à point)

                                                                                                  Messagerie vocale visuelle

                                                                                                  Messagerie vocale

                                                                                                  Tableau 2. Fonctionnalités du site

                                                                                                  Standard automatique

                                                                                                  Authentification du parcage d’appels

                                                                                                  Groupe de parcage d’appels

                                                                                                  Prise d’appel

                                                                                                  Files d’attente d’appels

                                                                                                  Transmission de l’ID de la ligne d’appel externe

                                                                                                  Radiomessagerie de groupe

                                                                                                  Groupe de distribution des appels

                                                                                                  Intercepter le groupe

                                                                                                  Intercepter l’utilisateur

                                                                                                  Fourniture de l’ID de la ligne d’appel interne

                                                                                                  Musique d’attente

                                                                                                  Client réceptionniste

                                                                                                  Extension Microsoft Teams

                                                                                                  Portail vocal

                                                                                                  Webex Calling avec l’application Webex

                                                                                                  L’application Webex est notre expérience unique pour l’utilisateur final qui fournit les appels, les réunions et la messagerie à l’utilisateur final. Avec Webex Calling et l’application Webex, vous pouvez :

                                                                                                  • Passez, recevez ou refusez des appels sur votre téléphone de bureau ou à l’aide de l’application Webex sur votre smartphone, PC, ordinateur portable ou tablette.

                                                                                                  • Appairez-vous à des périphériques Webex en utilisant la proximité intelligente Cisco et/ou le contrôle du téléphone de bureau pour accéder aux contacts courants et à l'historique des appels sur l'application tout en utilisant ces périphériques pour votre audio et votre vidéo.

                                                                                                  • Transformez chaque appel en une réunion complète pour tirer parti du partage d’écran, des tableaux blancs, des transcriptions IA, des transcriptions en temps réel, des notes et des éléments d’action, des enregistrements, etc.

                                                                                                  Webex Calling avec l’application Webex

                                                                                                  L’application Webex fournit des fonctionnalités de collaboration d’équipe qui répondent aux besoins quotidiens de l’entreprise en matière de réunion et de collaboration, notamment :

                                                                                                  • Messagerie 1 à 1 et de groupe : chattez individuellement ou en groupe avec des messages, des gifs, des émoticônes et des réactions animées. Supprimez ou modifiez facilement des messages, démarrez un fil de conversation, ajoutez des personnes aux conversations, consultez les accusés de lecture et plus encore.

                                                                                                  • Partage de fichiers et de contenu : partagez même les fichiers les plus volumineux dans un espace sécurisé parfaitement organisé, consultable et enregistré directement en même temps que vos conversations afin de trouver facilement ce dont vous avez besoin.

                                                                                                  • Tableau blanc bidirectionnel : créez un tableau blanc ou dessinez avec votre équipe et partagez le dessin interactif dans une conversation instantanée. Continuez à itérer, que vous participiez ou non à une réunion en direct.

                                                                                                  • Passer des appels directement vers d’autres utilisateurs de Webex—Passer ou recevoir des appels vidéo vers d’autres utilisateurs de l’application Webex via l’application, gratuitement.

                                                                                                  • Travaillez avec les outils que vous aimez : oubliez le changement d’application et les flux de travail interrompus. Intégrez Webex aux outils que vous utilisez au quotidien pour un maximum d’efficacité. Vous pouvez intégrer des clés et une intégration profonde avec des applications telles que Microsoft, Google, ServiceNow, et plus encore.

                                                                                                  • Personnalisez vos espaces—Changez votre thème de couleur, ajoutez une photo de couverture, définissez un statut personnalisé et personnalisez l’expérience pour vous.

                                                                                                  • Pour en savoir plus sur les fonctionnalités, consultez la présentation des solutions de l’application Webex.

                                                                                                  Webex Meetings

                                                                                                  Grâce à la Suite Webex, l’achat de Webex avec Calling, Meetings, Messaging, Polling et Events dans une offre unique offre vous permet de bénéficier d’une meilleure expérience et d’une meilleure tarification. Webex Meetings est optimisé pour les réunions à plus grande échelle qui nécessitent diverses méthodes d’accès et fonctionnalités pour les participants et les animateurs. Webex Meetings est le service de visioconférence le plus populaire au monde pour l’entreprise, offrant l’audio intégré, la vidéo et le partage de contenu hautement sécurisé à partir du Cloud Webex.

                                                                                                  La suite Webex Meetings est une solution riche en fonctionnalités qui comprend des modules pour les réunions collaboratives, la formation, les événements de grande envergure et l’assistance à distance. Webex Meetings prend en charge plusieurs périphériques mobiles, y compris iPhone, iPad, Apple Watch et les wearables Android et Android. Vous pouvez rencontrer n’importe qui sur toutes les plateformes du système d’exploitation commun, y compris Windows, Mac et Linux. Webex Meetings prend en charge les navigateurs Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome et Edge.

                                                                                                  • Webex Meetings prend en charge la vidéo HD (720 pixels) et est interopérable avec les Cisco Webex Rooms et les systèmes vidéo standard tiers. Vous pouvez inviter d’autres personnes à rejoindre les réunions à partir de périphériques mobiles ou de leurs propres systèmes vidéo, tels que les périphériques de bureau et de salle. Cette fonctionnalité vidéo combine la passerelle vidéo et la conférence Web en une seule réunion permanente. Programmez à l’avance ou réunissez-vous instantanément : tout le monde est le bienvenu.

                                                                                                  • Les clients peuvent bénéficier d’un avantage concurrentiel fort grâce à Webex Meetings, qui offre :

                                                                                                    • Vidéo robuste—La vidéo HD multi-flux personnalisable en fonction de votre façon de travailler et des personnes que vous souhaitez voir au cours de la réunion, même sur les périphériques mobiles. Ajoutez des appareils de salle vidéo et de bureau primés Cisco à votre réunion Webex pour des expériences uniques.

                                                                                                    • Expérience mobile puissante—Optimisée uniquement pour les utilisateurs mobiles avec des affichages vidéo personnalisables à 720 pixels, le partage d’écran natif, la fonction de rejoindre les réunions en mains libres, la programmation simple des réunions et elle s’adapte aux environnements bruyants.

                                                                                                    • Rejoignez la réunion à partir du périphérique de votre choix, de la poche à la salle du conseil : téléphone, navigateur, mobile, périphérique de salle, périphériques de salle standard tiers et même Skype Entreprise. Et vous bénéficierez d’une expérience de réunion homogène, quel que soit votre mode de participation.

                                                                                                    • Intégré à la façon dont vous travaillez et apprenez—Programmez, rejoignez et démarrez des réunions avec les outils tiers que vous utilisez peut-être déjà, y compris Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Agenda et Skype Entreprise. Webex Meetings est également étroitement intégré aux systèmes de gestion de l’apprentissage (LMS) populaires, de sorte que l’apprentissage à distance peut être aussi efficace qu’en classe.

                                                                                                    • Une expérience de réunion—Que les participants soient ensemble ou séparés, internes ou externes à l'organisation, ils auront une expérience de réunion unique sur les périphériques mobiles ou vidéo.

                                                                                                    • Réunions professionnelles et efficaces—Gardez les participants internes et externes impliqués grâce à des fonctionnalités intégrées de partage de contenu, audio et vidéo, rendues possibles par la conférence en ligne mondiale avec les applications Webex Meetings. Vous pouvez également partager d’autres applications, ordinateurs de bureau et même des fichiers vidéo pour des réunions, des formations et des événements collaboratifs plus productifs et plus efficaces.

                                                                                                    • Réunions virtuelles comme si vous étiez en face à face—Démarrez ou rejoignez une réunion en utilisant un navigateur Web, un téléphone portable, un ordinateur de bureau ou un périphérique vidéo dans la salle. Rendez les réunions en ligne encore plus captivantes, comme si vous étiez ensemble en personne, grâce à la vidéo qui bascule automatiquement pour afficher la personne qui parle, créant ainsi une expérience de réunion intuitive. Réunissez tout le monde dans une salle de réunion personnalisée et toujours disponible à tout moment. Vous pouvez utiliser votre propre périphérique vidéo standard, qui peut adapter votre réunion de quelques à des centaines, comme vous le souhaitez.

                                                                                                    • Sécurité et conformité améliorées : éliminez les soucis de votre réunion grâce à une sécurité multicouche basée sur l’expertise de Cisco qui ne compromet pas l’expérience utilisateur.

                                                                                                    • Architecture globale des réunions—Cisco Webex® dispose d'une architecture et d'un réseau globaux, spécialement conçus pour les réunions, pour garantir la vitesse et les performances. Avec des centres de données situés dans le monde entier, les personnes rejoignent les réunions en utilisant le centre de données Webex le plus proche d’elles. L'avantage ? Des réunions vidéo de haute qualité sans délai, où que se trouvent les participants. Cela est rendu possible par une structure d’entreprise qui fournit des fonctionnalités SaaS de manière sécurisée et fiable.

                                                                                                    • Amélioration de l’administration—Pour mieux gérer le portefeuille de collaboration, Cisco Webex Control Hub permet aux utilisateurs administratifs d’accéder aux paramètres et aux rapports Webex Meetings depuis un seul et même écran.

                                                                                                    • Amélioration de la vitesse de déploiement : bénéficiez d’un délai de mise en valeur rapide avec un faible coût total de possession en déployant rapidement la solution sur la plateforme Webex sécurisée. Vous pouvez déployer Webex Meetings rapidement au lieu de plusieurs mois, profitant pleinement des meilleures pratiques innovantes en matière de collaboration vidéo et web, ainsi que de la technologie et de l’expertise Cisco.

                                                                                                  Webex Meetings vous aide à oublier la technologie, afin que vous puissiez vous concentrer sur un événement bien planifié et une réunion productive. Rejoindre Webex Meetings est un jeu d’enfant pour tous, qu’ils se connectent à partir d’une application sur leur ordinateur, smartphone ou tablette ou rejoignent un groupe de collègues à l’aide d’un appareil de la série Webex Room.

                                                                                                  Vente en gros de Webex Assistant

                                                                                                  Assistant Webex pour Meetings est un assistant de réunion virtuel intelligent et interactif qui rend les réunions searchables, actionnables et plus productives. Vous pouvez demander aux Assistant Webex de suivre les éléments d’action, de prendre des décisions importantes et de mettre en évidence les moments clés au cours d’une réunion ou d’un événement.

                                                                                                  Webex Assistant pour les réunions est disponible gratuitement pour les sites de réunion Webex Meetings, le pack Suite Webex et les Salles de réunion personnelles. L’assistance inclut à la fois les sites nouveaux et existants.

                                                                                                  Activer Webex Assistant Meetings pour les packs Webex Meetings et Webex Suite

                                                                                                  Webex Assistant est activé par défaut pour les clients Wholesale du pack Webex Meetings et Webex Suite. Les administrateurs partenaires et les administrateurs d’organisations clientes peuvent désactiver la fonctionnalité pour les organisations clientes via le Control Hub.

                                                                                                  Limites

                                                                                                  Les limites suivantes existent pour Webex pour Cisco Wholesale :

                                                                                                  • La prise en charge est limitée aux sites de réunion Webex Meetings et Webex Suite et aux salles de réunion personnelles uniquement.

                                                                                                  • Les transcriptions des sous-titres sont prises en charge uniquement en anglais, espagnol, français et allemand.

                                                                                                  • Le partage de contenu par courrier électronique n’est accessible que par les utilisateurs de votre organisation.

                                                                                                  • Le contenu de la réunion n’est pas accessible aux utilisateurs externes à votre organisation. Le contenu de la réunion n’est pas non plus accessible lorsqu’il est partagé entre les utilisateurs de différents packs de la même organisation.

                                                                                                  • Avec le pack Webex Meetings et Webex Suite, les transcriptions des enregistrements de réunions sont disponibles, que Webex Assistant soit activé ou désactivé. Toutefois, si l’enregistrement local est sélectionné, les transcriptions ou les points forts post-réunion ne sont pas capturés.

                                                                                                  Informations supplémentaires sur Webex Assistant Pour plus d’informations sur l’utilisation de la fonctionnalité, voir Utiliser Webex Assistant dans Webex Meetings et Webex Webinars.

                                                                                                  Configuration Wholesale Customer Experience Essentials

                                                                                                  Explorez les caractéristiques et les limites de Wholesale Customer Experience Essentials, à l’exclusion de la configuration de la création de la file d’attente d’appels et de la mise à niveau de Customer Experience Essentials.

                                                                                                  Création de la file d’attente d’appels :

                                                                                                  La principale distinction à partir de la création de la file d’attente d’appels de l’expérience client mentionnée dans Webex Customer Experience Essentials est que, pour les organisations Wholesale, Sur la page Sélectionner les agents , un utilisateur ne peut être sélectionné en tant qu’agent que s’il dispose du pack CX Essentials attribué. Le bouton Afficher l’expérience client uniquement des utilisateurs ne sera pas disponible.

                                                                                                  CEE1

                                                                                                  CEE2

                                                                                                  Mise à niveau de la file d’attente des appels :

                                                                                                  Si l’organisation a acheté Customer Experience Essentials et souhaite déplacer la file d’attente des appels de base existante vers la file d’attente Customer Experience Essentials, vous pouvez le faire sans effort à partir du Control Hub. La mise à niveau de la file d'attente conserve les agents et les superviseurs affectés, ainsi que les paramètres existants de la file d'attente.

                                                                                                  Limitations/Avertissement :

                                                                                                  • Une fois qu’une file d’attente d’appels est mise à niveau, vous ne pouvez pas la rétrograder.
                                                                                                  • La ligne virtuelle et l’espace de travail dans la file d’attente des appels de base de l’expérience client ne sont pas pris en charge pour effectuer la mise à niveau vers les files d’attente de l’expérience client Essentials.

                                                                                                  Pour mettre à niveau une liste des appels en attente :

                                                                                                  1. Connectez-vous à Control Hub, puis allez dans Services > Calling > Features > Call Queue.
                                                                                                  2. Cliquez sur l’icône de points de suspension... de la liste des appels en attente que vous souhaitez mettre à niveau et cliquez sur Mise à niveau de la liste des appels en attente.
                                                                                                  3. Vérifiez les informations de la file d'attente et cliquez sur Suivant.

                                                                                                    Le modèle de routage pondéré de Customer Experience Basic n’est pas pris en charge dans Customer Experience Essentials et par défaut sur Top Down. Vous pouvez passer à d'autres types de routage après la mise à niveau.

                                                                                                  4. Dans l'écran Review Package Assignment, nous pouvons effectuer deux actions mentionnées ci-dessous :
                                                                                                    1. Supprimez les agents qui ne disposent pas du pack Expérience client en cliquant sur « Continuer la mise à niveau sans les agents listés ». Cette action supprimera ces agents de la liste des appels en attente.
                                                                                                    2. Modifiez le pack attribué aux utilisateurs concernés en allant à la page « Pack utilisateur affecté » comme indiqué ci-dessous. Cela vous mènera à l’écran des utilisateurs où vous pourrez attribuer le pack de l’expérience client essentiel en fonction des besoins. Par la suite, vous pouvez réessayer la mise à niveau de la file d’attente des appels.
                                                                                                  CEE3

                                                                                                  CEE4

                                                                                                  Administration simplifiée et centralisée

                                                                                                  La solution Wholesale RTM vous offre deux interfaces simples pour approvisionner et gérer les clients :

                                                                                                  • Hub partenaire

                                                                                                  • Control Hub

                                                                                                  Hub partenaire : Gestion de l’offre

                                                                                                  Partner Hub est le portail Web de Cisco pour la gestion de la solution Wholesale RTM. Partner Hub est l’interface administrative que vous utilisez pour configurer les attributs d’offre qui couvrent les entreprises. Partner Hub fournit :

                                                                                                  • Gestion des offres—Établissez des paramètres, des modèles et des politiques par défaut qui s'appliquent à toutes les entreprises gérées dans le cadre de l'offre.

                                                                                                  • Co-branding—Configurez les couleurs de la marque du client, les logos et les autres attributs du client pour une expérience de co-branding de l'utilisateur final qui renforce les valeurs du fournisseur de services et de Cisco.

                                                                                                  • Intégration d'entreprise—Ajoutez de nouvelles entreprises à votre offre, attribuez des fonctionnalités de niveau entreprise et la conformité en matière de sécurité. Configurer les attributs du site de réunion, y compris les services d'appel et de rappel.

                                                                                                  • Gestion d'entreprise et rapports—Attribuez des rôles et des responsabilités aux administrateurs au sein des entreprises que vous gérez. Consultez les analyses de toutes les entreprises pour surveiller les indicateurs d’adoption, d’utilisation et de qualité.

                                                                                                  Partner Hub dispose de plusieurs niveaux de contrôle d’accès basé sur les rôles permettant aux fournisseurs de services d’attribuer des niveaux d’accès, tout en maintenant les meilleures pratiques de sécurité.

                                                                                                  L'écran Aperçu de Partner Hub affiche un bouton Démarrer l'essai . Cependant, l'option d'essai n'est pas disponible pour les partenaires RTM de gros. Les partenaires ne doivent pas essayer d'utiliser cette option car vous ne pouvez pas convertir ces essais en clients Wholesale.

                                                                                                  Control Hub : Gérer pour le compte de l’entreprise

                                                                                                  Webex Control Hub est le portail web de gestion d’entreprise de Cisco. Il offre une vue globale des services Webex d’une entreprise. Il vous aide à gérer toutes les entreprises, les utilisateurs, les périphériques et les paramètres de sécurité en un seul emplacement. Dans le cadre de la solution Wholesale RTM, l’utilisateur principal de Control Hub est l’administrateur du fournisseur de services qui met à jour les paramètres pour le compte de l’entreprise finale. Il est également possible pour l'administrateur de l'entreprise d'effectuer ces fonctions. Cela permet aux fournisseurs de services de permettre à vos entreprises de s'autogérer, si vous le souhaitez. Les fournisseurs de services peuvent attribuer plusieurs rôles à leurs clients pour leur permettre d’avoir différents niveaux d’accès au Control Hub. Cela augmente la flexibilité et la personnalisation de l’offre.

                                                                                                  Control Hub fournit une application cloud centrale pour toutes vos fonctions administratives avec des analyses et des rapports détaillés. En outre, l’administrateur peut configurer des politiques de sécurité et de conformité pour garantir la sécurité des données et répondre aux besoins réglementaires.

                                                                                                  Control Hub

                                                                                                  Control Hub fournit :

                                                                                                  • Création d’utilisateurs et attribution de services—Gérer tous les déplacements, ajouts, modifications et suppressions (MACD) pour les utilisateurs d’une entreprise. Control Hub vous permet de définir des types de packs spécifiques par utilisateur, ce qui leur donne droit à un pack Common Area ou Suite.

                                                                                                  • Insights exploitables— Voir l’adoption en action dans toutes les entreprises et au sein des entreprises. Comprendre comment les utilisateurs appellent, envoient des messages, rejoignent des réunions, combien de temps durent les réunions et qui utilise la vidéo. Cela vous aide à mesurer l’adoption et à utiliser les services pour l’ensemble de l’offre.

                                                                                                  • Explorer la cause profonde des problèmes d’expérience utilisateur — Au niveau de l’entreprise, identifiez les problèmes tels que la qualité vocale et la performance du chargement des pages afin de pouvoir les résoudre avant qu’ils n’aient un impact.

                                                                                                  • Définition de politique flexible–Configurez facilement les paramètres de service pour les administrateurs et les utilisateurs avec des modèles de rôles et des contrôles de politique granulaires.

                                                                                                  • Gestion des utilisateurs et des périphériques—Activez les périphériques rapidement, gérez les utilisateurs et activez la synchronisation avec Microsoft Active Directory et l’authentification unique intégrée pour tous, ou un sous-ensemble des entreprises que vous gérez.

                                                                                                  Reportez-vous à la Fiche technique de Control Hub Management and Analytics pour en savoir plus sur la gestion et les analyses de Control Hub.

                                                                                                  Gestion de l'API pour l'échelle du fournisseur de services

                                                                                                  La solution Wholesale RTM est conçue pour les fournisseurs de services. Pour ce faire, toutes les fonctions de gestion au niveau du partenaire et de l’entreprise (Control Hub) sont activées via des API.

                                                                                                  La solution Wholesale RTM comprend des API spécifiquement conçues pour les fournisseurs de services qui aident à intégrer les clients et les utilisateurs à grande échelle. Dans un état idéal, un appel API pour créer une entité client dans Webex et un appel API pour créer et configurer des services pour les utilisateurs sont tout ce dont vous avez besoin. Cisco a investi dans des API asynchrones qui suppriment la commande d’API et toute autre opération manuelle. Ces API étendent celles disponibles sur developer.webex.com et permettent aux fournisseurs de services d’étendre facilement l’intégration du fournisseur de services au client en passant par l’utilisateur. Les directives de conception de ces API sont qu’elles sont simples à utiliser, permettent aux fournisseurs de services d’opérer à grande échelle et offrent de la flexibilité via des modèles d’intégration pour cibler les offres aux clients finaux.

                                                                                                  Webex pour les clients Broadworks sera rejeté par ces API.

                                                                                                  Aperçu de l’architecture

                                                                                                  Le schéma ci-dessous illustre l’architecture globale de la solution Wholesale Route to Market. Deux axes sont mis en évidence :

                                                                                                  • Mise à disposition/gestion du client

                                                                                                  • Facturation du prestataire de services

                                                                                                  Ces domaines sont discutés plus en détail dans les sujets suivants.

                                                                                                  Présentation de l'architecture pour RTM Wholesale

                                                                                                  Mise à disposition du client

                                                                                                  Comme déjà mentionné, le Wholesale Route to Market supprime la nécessité de passer des bons de commande par client dans CCW. Au lieu de cela, le fournisseur de services peut intégrer des clients directement contre Webex en utilisant des API publiques ou Partner Hub (Future). Le schéma ci-dessus illustre les interactions de haut niveau :

                                                                                                  1. Le Prestataire est propriétaire de la relation client. Lors de la vente de services au client, le prestataire de services gèrera cette relation (y compris le devis, la commande, la facturation, les paiements) sur ses propres systèmes. La première étape de toute gestion client consiste donc à fournir le client sur son propre système.

                                                                                                  2. Le fournisseur de services peut intégrer des API publiques dans les flux de travail de mise à disposition de ses clients pour leur permettre d’intégrer automatiquement le client et les utilisateurs sur Webex et d’attribuer des services. À l’avenir, la solution prendra également en charge les capacités d’intégration via Partner Hub.

                                                                                                  3. Une fois le Client intégré, le Prestataire de services peut utiliser Partner Hub, Control Hub et les API publiques pour administrer davantage la solution pour leurs clients.

                                                                                                  Les administrateurs doivent être provisionnés avec le même niveau de pack que celui avec lequel l’organisation du client a été créée. Aucune rétrogradation du pack n'est prise en charge pour l'administrateur du client (administrateur complet).

                                                                                                  Packs/AddOns

                                                                                                  Les unités de base d'attribution de service pour la Route de gros vers le marché sont les Packages et les AddOns.

                                                                                                  • Les forfaits sont les affectations de services de base. Tous les utilisateurs se voient attribuer un seul pack (et un seul), qui leur donne droit à un ensemble de services de messagerie, de réunion et d’appel Webex. Pour la liste des forfaits, voir Offres de forfaits.

                                                                                                  • Les AddOns sont des fonctionnalités facturables supplémentaires qui ne sont pas incluses par défaut dans les packs de base. La version initiale de Wholesale RTM n'inclut pas d'AddOns, mais il existe une liste d'AddOns potentiels dans le pipeline.

                                                                                                  Vérifications des personnes restreintes et refusées

                                                                                                  Pour des raisons de conformité, le provisionnement RTM Wholesale vérifie automatiquement si le client figure sur une liste de personnes restreintes ou refusées. Si le client apparaît dans l'une ou l'autre liste, la mise à disposition est placée dans un état en attente pendant lequel l'API effectue des vérifications d'état périodiques pour voir si le problème est résolu. Si le client reste dans un état en attente après 72 heures, l'intégration cesse et l'équipe Cisco Ops prend en charge le contrôle de conformité pour déterminer si le client peut être mis à disposition.

                                                                                                  Pour plus d'informations sur la politique de conformité de Cisco, voir Conformité générale des exportations.

                                                                                                  Pour plus d'informations auprès du Département du Commerce des États-Unis, voir Denied Persons List.

                                                                                                  Adresse

                                                                                                  Vous devez sélectionner un pays dans l’adresse de facturation lorsque vous créez un client. Ce pays sera automatiquement désigné comme pays d’organisation dans Common Identity. En outre, le pays de l’organisation déterminera les numéros d’appel internationaux par défaut dans les sites de réunion Webex avec les options d’appel RTCP activées par Cisco.

                                                                                                  Les numéros d’appel internationaux par défaut du site seront configurés sur le premier numéro d’appel disponible défini dans le domaine téléphonique en fonction du pays de l’organisation. Si le pays de l’organisation ne se trouve pas dans le numéro d’appel défini dans le domaine téléphonique, le numéro par défaut de cet emplacement sera utilisé.

                                                                                                  Tableau 3. Le tableau suivant répertorie l’indicatif par défaut du pays d’appel en fonction de chaque emplacement :

                                                                                                  N° S

                                                                                                  Emplacement

                                                                                                  Code du pays

                                                                                                  Nom du pays

                                                                                                  1

                                                                                                  AMER

                                                                                                  +1

                                                                                                  États-Unis, Californie

                                                                                                  2

                                                                                                  APAC

                                                                                                  +65

                                                                                                  Singapour

                                                                                                  3

                                                                                                  Anz

                                                                                                  +61

                                                                                                  Australie

                                                                                                  4

                                                                                                  EMEA

                                                                                                  +44

                                                                                                  RU

                                                                                                  5

                                                                                                  EUROS

                                                                                                  +49

                                                                                                  Allemagne

                                                                                                  Paramètres linguistiques pris en charge

                                                                                                  Pendant la mise à disposition, le champ de langue permettra aux administrateurs de fournir aux organisations clientes Wholesale une langue spécifique. Cette langue sera automatiquement attribuée comme langue locale par défaut pour cette organisation cliente et les sites de réunion Webex.

                                                                                                  Cinq langues locales de caractères au format (ISO-639-1)_(ISO-3166) sont prises en charge. Par exemple, en_US correspond à English_UnitedStates. Si une seule langue de deux lettres est demandée (en utilisant le format ISO-639-1), le service génère une langue locale de cinq caractères en combinant la langue demandée avec un code de pays du modèle, c'est-à-dire « requestedLanguage_CountryCode », s'il est impossible d'obtenir une langue locale valide, alors la langue sensible par défaut utilisée en fonction du code de langue requis.

                                                                                                  Le tableau suivant répertorie les paramètres locaux pris en charge et le mappage qui convertit un code de langue à deux lettres en paramètres locaux à cinq caractères pour les situations où les paramètres locaux à cinq caractères ne sont pas disponibles.

                                                                                                  Tableau 4. Codes régionaux de langue pris en charge

                                                                                                  Paramètres linguistiques pris en charge

                                                                                                  (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  Si seulement un code de langue à deux lettres est disponible...

                                                                                                  Code de langue (ISO-639-1) **

                                                                                                  Utilisez plutôt les paramètres locaux sensibles par défaut (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  en_US

                                                                                                  en_AU

                                                                                                  en_GB

                                                                                                  en_CA

                                                                                                  fr

                                                                                                  en_US

                                                                                                  fr_FR

                                                                                                  fr_CA

                                                                                                  fr

                                                                                                  fr_FR

                                                                                                  cs_CZ

                                                                                                  CS

                                                                                                  cs_CZ

                                                                                                  da_DK

                                                                                                  DA

                                                                                                  da_DK

                                                                                                  de_DE

                                                                                                  de

                                                                                                  de_DE

                                                                                                  hu_HU

                                                                                                  hu

                                                                                                  hu_HU

                                                                                                  id_ID

                                                                                                  ID

                                                                                                  id_ID

                                                                                                  it_IT

                                                                                                  ce

                                                                                                  it_IT

                                                                                                  ja_JP

                                                                                                  ja

                                                                                                  ja_JP

                                                                                                  ko_KR

                                                                                                  ko

                                                                                                  ko_KR

                                                                                                  es_ES

                                                                                                  es_CO

                                                                                                  es_MX

                                                                                                  es

                                                                                                  es_ES

                                                                                                  nl_NL

                                                                                                  nl

                                                                                                  nl_NL

                                                                                                  nb_NO

                                                                                                  nb

                                                                                                  nb_NO

                                                                                                  pl_PL

                                                                                                  PL

                                                                                                  pl_PL

                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  pt_BR

                                                                                                  pt

                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  ru_RU

                                                                                                  ru

                                                                                                  ru_RU

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  roulé

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  zh_CN

                                                                                                  zh_TW

                                                                                                  zéh

                                                                                                  zh_CN

                                                                                                  sv_SE

                                                                                                  sv

                                                                                                  sv_SE

                                                                                                  ar_SA

                                                                                                  ar

                                                                                                  ar_SA

                                                                                                  tr_TR

                                                                                                  très

                                                                                                  tr_TR

                                                                                                  Les paramètres locaux es_CO, id_ID, nb_NO et pt_PT ne sont pas pris en charge par les sites de réunion Webex. Pour ces localités, Les sites Webex Meetings seront en anglais uniquement. L'anglais est la langue par défaut pour les sites si aucune langue/non valide/non prise en charge est requise pour le site. Ce champ de langue s’applique lors de la création d’une organisation et d’un site Webex Meetings. Si aucune langue n'est mentionnée dans une publication ou dans l'API de l'abonné, la langue du modèle sera utilisée comme langue par défaut.

                                                                                                  Facturation du prestataire de services

                                                                                                  Un objectif clé de la solution Wholesale Route To Market (RTM) est de réduire les difficultés rencontrées par les organisations partenaires des prestataires de services lors de l’intégration des clients à grande échelle.

                                                                                                  • Normalement, des bons de commande distincts sont nécessaires pour établir un abonnement par client Webex. Cela ralentit le processus d’intégration et représente une charge excessive pour un fournisseur de services de gros qui traite généralement avec plusieurs milliers de très petites PME (< 20 utilisateurs par client dans la grande majorité des cas).

                                                                                                  • Pour éviter cela, le RTM Wholesale ne nécessite qu’un seul Bon de commande/Abonnement « blanqué » au niveau du Prestataire de services, sur lequel le SP sera facturé pour toute utilisation sur l’ensemble de sa clientèle. Cela permet au fournisseur de services de se concentrer sur l’intégration de ses clients sur la plateforme Webex.

                                                                                                  Figure 5 : Présentation de l'architecture illustre les étapes de base de la manière dont le fournisseur de services de gros établit son abonnement et est facturé pour toute utilisation.

                                                                                                  1. Le Prestataire de services passe un seul Bon de commande blanqué dans CCW pour les services de gros. Ce bon de commande comprend une liste détaillée des services de gros (Packages ou AddOns) que le Prestataire est en droit de vendre à sa clientèle.

                                                                                                  2. Au fur et à mesure que les clients sont provisionnés et que les services Webex sont utilisés, Webex suit et enregistre toutes les consommations d’utilisation des packs et des addOn.

                                                                                                  3. À la fin de la période de facturation du fournisseur de services, Webex proroge les totaux d’utilisation quotidienne et génère une facture au fournisseur de services sur la base du prix convenu par utilisation.

                                                                                                  4. Le Prestataire de services utilise les API publiques de facturation en gros pour générer et télécharger des rapports de facturation personnalisés qui décomposent l’utilisation par client ou par utilisateur. Les fournisseurs de services peuvent utiliser les données de ces rapports de facturation pour facturer leurs clients en fonction de leur utilisation.

                                                                                                    Webex conserve des enregistrements historiques de toutes les utilisations. Pour plus de détails sur l'utilisation de ces API, voir Rapprochement de facturation.

                                                                                                  Capacité du sous-partenaire

                                                                                                  Les partenaires fournisseurs de services RTM en gros auraient probablement un canal de revente. Ces canaux de revendeurs comprennent généralement des accords avec un ou plusieurs revendeurs (pour cette fonctionnalité, nous appelons le revendeur un « Sous-partenaire »). Ces sous-partenaires étendent généralement l'offre à leur clientèle et gèrent le cycle de vie du client, ce qui est essentiel au succès. En son cœur, la fonctionnalité permet à un partenaire d’abstraire l’intégration de la facturation avec Cisco à partir de ses sous-partenaires.

                                                                                                  Pour plus d'informations, voir la section Configurer un sous-partenaire sous Déployer la Wholesale Route to Market.

                                                                                                  Une fois configuré, pour intégrer les clients avec succès, le sous-partenaire doit utiliser son accès au Partner Hub pour configurer les modèles d’intégration des appels et d’intégration RTM Wholesale (l’ID d’abonnement partagé du partenaire parent apparaîtra automatiquement lors de la création du modèle). Une fois les modèles en place, le sous-partenaire peut utiliser les assistants de création de clients dans Partner Hub ou les API pour intégrer les clients. Pour fournir un aperçu, l’architecture Webex modélise les sous-partenaires en tant que partenaire, ce qui permet aux sous-partenaires de bénéficier de fonctionnalités similaires à celles d’un partenaire. Les sous-partenaires peuvent avoir leurs utilisateurs administrateurs, les modèles de rapports, de stratégie de marque et d'intégration et gérer entièrement leurs clients.

                                                                                                  Actuellement, ce modèle ne prend en charge que 1 niveau (partenaire - zéro ou plus de sous-partenaires), et il n'y a pas de limite stricte sur le nombre de sous-partenaires par partenaire. Un sous-partenaire n'a PAS accès à l'instance des partenaires parents et aux autres sous-partenaires qui peuvent exister sous le partenaire parent, et un sous-partenaire sera en mesure de gérer uniquement les clients qu'il intègre. Un partenaire peut créer, afficher et supprimer des rapports de facturation pour ses sous-partenaires individuels. Pour plus d'informations, voir Rapprochement de facturation sur les améliorations apportées au rapport relatif aux sous-partenaires.

                                                                                                  • Le partenaire parent a la possibilité de créer un modèle sur le Partner Hub du sous-partenaire.
                                                                                                  • Le partenaire parent peut également aider à intégrer le client grossiste pour le compte du sous-partenaire.

                                                                                                  Sous-partenaire (également connu sous le nom de fournisseurs indirects dans l’interface utilisateur)

                                                                                                  Les améliorations du modèle des sous-partenaires durant cette phase permettent aux partenaires parents de gérer les fournisseurs indirects et leurs clients avec une meilleure visibilité et des actions améliorées via Partner Hub et les API.

                                                                                                  Les partenaires parents établiront une relation gérée par le fournisseur indirect et leurs clients, améliorant ainsi la visibilité et le contrôle dans le modèle de sous-partenaire.

                                                                                                  La relation gérée par le partenaire parent et le sous-partenaire est établie pendant la phase de configuration du sous-partenaire.

                                                                                                  Pendant ce temps, la relation gérée par le partenaire parent et le client du sous-partenaire est établie lors de la création du client Wholesale ou de la saisie de l’organisation Wholesale.

                                                                                                  En outre, en plus de permettre aux sous-partenaires d'effectuer des opérations de manière indépendante, cette fonctionnalité permet aux partenaires parents de superviser à la fois les sous-partenaires et leurs clients respectifs par le biais de l'interface utilisateur et des API.

                                                                                                  Modifications de l’API de mise à disposition en gros

                                                                                                  L'API Wholesale offre un paramètre de support supplémentaire « onBehalfOfSubPartnerOrgId » pour le compte du partenaire, permettant au partenaire parent d'exécuter des opérations de gros pour les sous-partenaires.

                                                                                                  Hub partenaire

                                                                                                  Partenaire parent - Vue Fournisseur indirect

                                                                                                  Si vous êtes connecté à Partner Hub en tant qu’administrateur partenaire parent détenant à la fois les rôles « administrateur complet partenaire » et « administrateur wholesale », vous aurez accès à l’onglet « Fournisseurs indirects ». Cette section affiche tous les fournisseurs indirects liés à votre organisation partenaire par le biais d’une relation « gérée par ». Sur le côté droit, vous trouverez le bouton de lancement croisé. En cliquant dessus, vous serez dirigé vers le compte Partner Hub du fournisseur indirect, où vous serez connecté en tant qu’utilisateur administrateur du partenaire parent.

                                                                                                  Partenaire parent - Affichage de la liste des clients

                                                                                                  Lorsque vous êtes connecté à Partner Hub en tant qu’administrateur partenaire parent avec à la fois le rôle « administrateur complet partenaire » et le rôle « administrateur wholesale », vous aurez accès à la liste des clients du partenaire parent. Cependant, dans le cadre de la fonctionnalité Sous-partenaire, vous pouvez maintenant rechercher explicitement des clients appartenant aux fournisseurs indirects du partenaire parent. Ces clients ne seront pas chargés dans la liste des clients par défaut, mais en les recherchant explicitement, l'administrateur du partenaire parent peut les afficher. En outre, l’administrateur du partenaire parent aura la possibilité d’effectuer un lancement croisé à partir d’ici dans le Control Hub des clients des fournisseurs indirects.

                                                                                                  Limites

                                                                                                  • Le lancement croisé du Helpdesk n'est pas opérationnel pour les Sous-Partenaires.
                                                                                                  • L’interface utilisateur de la liste des fournisseurs indirects du Hub partenaire ne prend actuellement en charge que 100 fournisseurs indirects.
                                                                                                  • Lors du lancement croisé dans le Hub des partenaires du sous-partenaire, les fonctionnalités suivantes ne seront pas disponibles :
                                                                                                    • Écran d’analyse

                                                                                                    • Écran Services

                                                                                                    • Écran Rapports

                                                                                                    • Gestion des versions Webex

                                                                                                    • Création de l'essai Flex

                                                                                                  Lister les sous-partenaires Wholesale

                                                                                                  Utilisez cette API pour obtenir une liste des sous-partenaires pour l'organisation partenaire. Vous pouvez lister tous les sous-partenaires ou limiter la liste aux sous-partenaires qui répondent aux paramètres spécifiés tels que l'état de mise à disposition (suspendu, actif).

                                                                                                  Si vous saisissez des paramètres facultatifs, l'API renvoie uniquement les sous-partenaires qui correspondent exactement aux paramètres que vous saisissez. Par exemple, si vous saisissez l'état de mise à disposition, seuls les sous-partenaires qui ont cet état de mise à disposition spécifique sont renvoyés.

                                                                                                  1. Allez à l'API List Wholesale SubPartners.

                                                                                                  2. Sous Paramètres de requête, saisissez tous les paramètres de recherche que vous souhaitez utiliser (par exemple, le provisioningState, offset, max). Pour plus de détails sur ces paramètres, voir l'aide du développeur sur l'API.

                                                                                                  3. Cliquez sur À vide.

                                                                                                    L'API produit la liste des sous-partenaires ainsi que l'orgId unique et le provisioningState.

                                                                                                  Ajout de sa propre marque

                                                                                                  Les administrateurs partenaires peuvent utiliser les Personnalisations avancées de la marque pour personnaliser la façon dont l’application Webex recherche les organisations des clients que le partenaire gère. Les administrateurs partenaires peuvent personnaliser les paramètres suivants pour garantir que l’application Webex reflète la marque et l’identité de leur entreprise :

                                                                                                  • Logos de la société

                                                                                                  • Schémas de couleurs uniques pour le mode clair ou foncé

                                                                                                  • URL d’assistance personnalisées

                                                                                                  Pour plus de détails sur la personnalisation de la charte graphique, reportez-vous à Configurer les personnalisations avancées de la charte graphique.

                                                                                                  • Les personnalisations de base de la charte graphique sont en cours de suppression. Nous vous recommandons de déployer la charte graphique avancée, qui offre un plus large éventail de personnalisations.

                                                                                                  • Pour plus de détails sur la façon dont la charte graphique est appliquée lors de l’attachement à une organisation client préexistante, reportez-vous aux Conditions de l’attachement à l’organisation sous la section Attacher Webex pour BroadWorks à une organisation existante .

                                                                                                  Intégration et gestion des clients

                                                                                                  Aperçu du déploiement

                                                                                                  La solution Wholesale RTM offre un processus de déploiement simplifié qui comprend un provisionnement, une administration et une facturation simplifiés. Le chapitre suivant présente les procédures qui décrivent :

                                                                                                  • Comment fournir de nouvelles organisations clientes et abonnés.

                                                                                                  • Comment maintenir et mettre à jour les clients et les abonnés existants.

                                                                                                  • Comment créer des rapports de rapprochement de facturation afin de pouvoir facturer vos clients.

                                                                                                  Avant de commencer

                                                                                                  Vous devez décider de la manière dont vous souhaitez gérer vos clients et vos utilisateurs. Il existe deux options d'interface pour le provisionnement et la gestion des clients. Ce chapitre fournit les procédures pour les deux interfaces.

                                                                                                  • Gérer les clients manuellement via l’interface Partner Hub

                                                                                                  • Gérer les clients à l’aide d’API publiques

                                                                                                  De plus, si vous n’avez pas encore attribué de rôles d’administration au sein de l’organisation partenaire, voir Rôles d’administrateur partenaire pour Webex pour BroadWorks et Wholesale RTM.

                                                                                                  Intégration avec Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Wholesale Setup Assist est un service optionnel d’intégration des clients que Cisco offre aux partenaires Wholesale RTM pour les aider à intégrer les clients. Le service est disponible pour tout partenaire qui commande la référence A-Wholesale dans Cisco Commerce Workspace (CCW). Les partenaires peuvent commander le service pour des emplacements de clients spécifiques via l’UGS Express ou Standard Wholesale, l’UGS étant attribuée automatiquement en fonction du nombre d’utilisateurs pour l’emplacement du client.

                                                                                                  En outre, le service met à jour automatiquement le rapport de rapprochement de facturation du partenaire afin que les partenaires puissent facturer leurs clients de manière appropriée.

                                                                                                  Vous trouverez ci-dessous les deux références Wholesale Setup Assist ainsi que leur modèle de tarification respectif. Notez qu’il s’agit de prix de transfert nets au partenaire. Les prix listés seront différents (plus élevés) en fonction des réductions des partenaires privilégiés.

                                                                                                  Tableau 1. UGS Wholesale Setup Assist

                                                                                                  RÉF

                                                                                                  SKU est utilisé pour...

                                                                                                  Utilisation express de l'aide à la configuration en gros

                                                                                                  Charge forfaitaire pour configurer l’emplacement jusqu’à 5 sièges

                                                                                                  Utilisation standard de l'assistance à la configuration en gros

                                                                                                  Frais par utilisateur pour configurer un emplacement de plus de 5 places

                                                                                                  Flux d’intégration avec Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Cette section décrit le flux d'intégration lorsque vous utilisez Wholesale Setup Assist.

                                                                                                  Prérequis
                                                                                                  • Le partenaire doit être entièrement intégré à la solution Wholesale Route-to-Market. Cela inclut des éléments tels que la connectivité RTCP, les exigences d’hébergement tiers complétées, OSS/BSS configuré.

                                                                                                  • Toutes les demandes d'assistance à la configuration en gros doivent être soumises au plus tard six jours ouvrables avant la fin de l'intégration.

                                                                                                  • Nous recommandons aux clients de vérifier la connectivité réseau sur cscan.webex.com.

                                                                                                  Flux d’intégration

                                                                                                  Tableau 2. Processus d'intégration à l'aide de Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Action

                                                                                                  Description

                                                                                                  1

                                                                                                  Passez un bon de commande unique dans Cisco Commerce Workspace (CCW) pour la référence A-Wholesale avec une quantité de 1.

                                                                                                  Voir Webex - Guide de commande Wholesale pour obtenir de l'aide pour passer la commande.

                                                                                                  Cette opération doit être effectuée une seule fois par partenaire. Vous n’avez pas besoin de répéter cela pour chaque nouveau client que vous fournissez.

                                                                                                  2

                                                                                                  Effectuez les tâches de mise à disposition du client en utilisant l'un de ces flux :

                                                                                                  Vous pouvez soit provisionner les organisations clientes manuellement dans Partner Hub, soit utiliser des API pour terminer le provisionnement.

                                                                                                  3

                                                                                                  L'assistance à la configuration peut être effectuée en utilisant l'un de ces flux :

                                                                                                  Après la mise à disposition, soumettez la demande d'abonnement avec le formulaire de demande Wholesale Setup Assist ou la commande Wholesale Setup Assist via l'API.

                                                                                                  Vous pouvez également envoyer la demande via un appel au Service d’assistance Calling.

                                                                                                  4

                                                                                                  L'équipe d'assistance à la configuration vous aide à intégrer le client à l'aide de l'un de ces flux :

                                                                                                  Reportez-vous au flux qui s’applique à l’emplacement du client que vous intégrez. Le flux décrit les responsabilités de Cisco et des partenaires à chaque étape du processus.

                                                                                                  Assistance à la configuration (flux express)

                                                                                                  Le tableau suivant détaille le flux du projet pour l'option Express lorsque l'équipe Cisco Wholesale Setup Assist prend en charge l'intégration. Les phases du projet ci-dessous se produisent une fois que vous avez terminé le provisionnement et soumis votre demande d’assistance.

                                                                                                  Le tableau décompose la responsabilité de Cisco et la responsabilité des partenaires à chaque phase du projet.

                                                                                                  Tableau 3. Aide à la configuration en gros - Phase du projet express

                                                                                                  Phase du projet

                                                                                                  Responsabilité de Cisco pendant cette phase

                                                                                                  Responsabilité du partenaire pendant cette phase

                                                                                                  1

                                                                                                  Découverte et évaluation

                                                                                                  • Envoyez les informations du client via le formulaire de demande Wholesale Setup Assist (ou appel téléphonique).

                                                                                                  • Assurez-vous que les contacts clients fournis incluent une personne familiarisée avec les flux d'appels.

                                                                                                  • Obtenir l’approbation du client pour la stratégie de flux d’appels.

                                                                                                  • Fournissez des détails pour la formation en ligne, les guides d’administration et les guides d’utilisation.

                                                                                                  2

                                                                                                  Conception de la solution

                                                                                                  • Contactez l’emplacement du client (pour un appel client d’1 heure maximum).

                                                                                                  • Terminez les configurations des utilisateurs et des fonctionnalités.

                                                                                                  • Testez les numéros attribués.

                                                                                                  • Vérifiez que la connexion au Control Hub fonctionne.

                                                                                                  • Parcourez les fonctionnalités et le portail utilisateur.

                                                                                                  Assurer le suivi avec le client si nécessaire.

                                                                                                  Assistance à la configuration (flux standard)

                                                                                                  Le tableau suivant détaille le flux du projet pour l'option Express lorsque l'équipe Cisco Wholesale Setup Assist prend en charge l'intégration. Les phases du projet ci-dessous se produisent une fois que vous avez terminé le provisionnement et soumis votre demande d’assistance.

                                                                                                  Le tableau décompose la responsabilité de Cisco et la responsabilité des partenaires à chaque phase du projet.

                                                                                                  Tableau 4. Wholesale Setup Assist - Phase de projet standard

                                                                                                  Phase du projet

                                                                                                  Responsabilité de Cisco pendant cette phase

                                                                                                  Responsabilité des partenaires pendant cette phase

                                                                                                  1

                                                                                                  Gestion de projet

                                                                                                  • Fournir au partenaire et au client la liste du personnel et des responsabilités clés.

                                                                                                  • Fournir le calendrier du projet, les livrables, la fréquence des rapports, les étapes et les événements.

                                                                                                  • Identifier les risques et les problèmes potentiels.

                                                                                                  • Assurer la livraison à l’achèvement du projet.

                                                                                                  • Fournir une liste des rôles et responsabilités des partenaires/clients

                                                                                                  • Identifier les contacts du site principal et de sauvegarde. Assurez-vous que le personnel clé est affecté et disponible.

                                                                                                  • Coordonner avec les tiers externes, si nécessaire.

                                                                                                  • Vérifiez que les informations sont fournies dans les deux jours ouvrables suivant la demande de Cisco.

                                                                                                  2

                                                                                                  Découverte et évaluation

                                                                                                  • Orientation de la planification du projet avec le client.

                                                                                                  • Planifier les sites à migrer.

                                                                                                  • Mener des entretiens avec les parties prenantes.

                                                                                                  • Projet de document de collecte des données.

                                                                                                  • Assister le partenaire et le client.

                                                                                                  • Fournir un rapport d’évaluation avec des recommandations et des exclusions.

                                                                                                  • Fournir des informations sur la plateforme d’appel existante.

                                                                                                  • Fournir des informations de configuration de l’emplacement de l’utilisateur et du périphérique.

                                                                                                  • Assistez aux réunions et fournissez des informations pertinentes.

                                                                                                  3

                                                                                                  Conception de la solution

                                                                                                  • Examiner le document de collecte des données du partenaire.

                                                                                                  • Rédigez le classeur de configuration de Webex Calling avec les informations requises pour la configuration.

                                                                                                  • Examiner les exigences techniques et la documentation existante.

                                                                                                  • Fournir un modèle de collecte de données pour les utilisateurs et les emplacements.

                                                                                                  • Développer le classeur de configuration.

                                                                                                  • Fournir au partenaire un questionnaire client mis à jour, un classeur de configuration et des documents de création.

                                                                                                  • Assurez-vous que le personnel clé est disponible.

                                                                                                  • Revoir les documents (questionnaire client, classeur de collecte de données).

                                                                                                  4

                                                                                                  Phase de planification de l’intégration (test)

                                                                                                  • Organiser un atelier sur le plan de test.

                                                                                                  • Créer un plan de test et le fournir au client.

                                                                                                  • Participer à l’atelier sur le plan de test.

                                                                                                  • Coordonner les exigences du client.

                                                                                                  • Examiner le plan de migration.

                                                                                                  5

                                                                                                  Implémentation

                                                                                                  • Installez les configurations dans le classeur.

                                                                                                  • Fournir un classeur de configuration mis à jour.

                                                                                                  • Déployer CPE sur site et client appelant.

                                                                                                  • Configurer le répertoire, la SSO, les services hybrides.

                                                                                                  • Configurations du Control Hub.

                                                                                                  • Collectez les données d’utilisateur et de localisation dans le portail RedSky.

                                                                                                  • Obtenir les certificats et les CSR.

                                                                                                  • Configurer les paramètres réseau requis pour la modification (ports de pare-feu, DHCP, TFTP, Qos).

                                                                                                  6

                                                                                                  Exécution de l’intégration

                                                                                                  • Migrer la solution partenaire vers la production.

                                                                                                  • Transférez les utilisateurs vers Webex Calling.

                                                                                                  • Coordonner la migration avec le client.

                                                                                                  • Fournir des ressources sur site.

                                                                                                  • Coordonnée (portabilité des numéros, éléments tiers).

                                                                                                  • Configurer les modifications du plan de numérotation de l'équipement sur site pour prendre en charge la migration.

                                                                                                  7

                                                                                                  Post-EER

                                                                                                  • Assistance post-migration jusqu’à cinq jours ouvrables après la migration.

                                                                                                  • Assistance au dépannage

                                                                                                  • Contact et assistance de premier niveau.

                                                                                                  • Fournir des ressources sur site pour le dépannage.

                                                                                                  8

                                                                                                  transfert des opérations

                                                                                                  • Fournir un classeur de configuration mis à jour.

                                                                                                  • Envoyer une notification de clôture de la migration.

                                                                                                  • Clôture de la migration.

                                                                                                  API de vérification de pré-provisionnement du partenaire

                                                                                                  L'API de vérification de pré-provisionnement aide les administrateurs et les équipes commerciales en vérifiant les erreurs avant de mettre à disposition un client ou un abonné pour un pack. Les utilisateurs ou les intégrations autorisés par un utilisateur avec le rôle d’administrateur complet partenaire peuvent utiliser cette API pour s’assurer qu’il n’y a pas de conflits ou d’erreurs avec la mise à disposition du pack pour un client ou un abonné donné.

                                                                                                  L'API vérifie s'il y a des conflits entre ce client/abonné et les clients/abonnés existants sur Webex. Par exemple, l'API peut lancer des erreurs si l'abonné est déjà approvisionné vers un autre client ou partenaire, si l'adresse électronique existe déjà pour un autre abonné, ou s'il y a des conflits entre les paramètres de mise à disposition et ce qui existe déjà sur Webex. Cela vous donne la possibilité de corriger ces erreurs avant la mise à disposition, augmentant ainsi la probabilité d’une mise à disposition réussie.

                                                                                                  Pour plus d’informations sur l’API, voir : Guide du développeur Webex pour Wholesale

                                                                                                  Pour utiliser l’API, allez à : Pré-vérifier la mise à disposition d'un abonné en gros

                                                                                                  Pour accéder à la pré-vérification d'un document de mise à disposition d'abonné en gros, vous devez vous connecter au portail https://developer.webex.com/ .

                                                                                                  Mise à disposition du flux des tâches de l’organisation du client (via Partner Hub)

                                                                                                  Effectuez les tâches suivantes pour provisionner une nouvelle organisation client manuellement en utilisant Partner Hub.
                                                                                                  Vous pouvez également utiliser des API pour approvisionner les organisations clientes. Voir Mettre à disposition le flux des tâches de l’organisation du client (via l’API).
                                                                                                  1

                                                                                                  Configurer un modèle d'intégration

                                                                                                  Avant de provisionner un client, vous devez configurer un modèle d'intégration. Vous pouvez utiliser un modèle existant ou en créer un nouveau.

                                                                                                  2

                                                                                                  Créer un client via Partner Hub

                                                                                                  Créez une nouvelle organisation client manuellement dans Partner Hub.

                                                                                                  3

                                                                                                  Configurer le client

                                                                                                  Configurez le client nouvellement créé en ajoutant des utilisateurs et des emplacements.

                                                                                                  Configurer un modèle d'intégration

                                                                                                  Vous devez disposer d’un modèle d’intégration avant de pouvoir mettre à disposition des organisations clientes ou des utilisateurs. Utilisez cette procédure pour créer un modèle d’intégration avec des paramètres communs que vous souhaitez appliquer aux organisations clientes qui utilisent le modèle. Les conditions suivantes s’appliquent :

                                                                                                  • Vous pouvez appliquer un seul modèle d’intégration à plusieurs clients.

                                                                                                  • Vous pouvez créer plusieurs modèles d’intégration avec des paramètres qui sont ciblés sur différents groupes de clients.

                                                                                                  1

                                                                                                  Connectez-vous à Partner Hub et sélectionnez Clients.

                                                                                                  2

                                                                                                  Cliquez sur le bouton Modèles pour afficher les modèles existants.

                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur Créer un modèle.

                                                                                                  4

                                                                                                  Sélectionnez Webex pour la vente en gros et cliquez sur Suivant.

                                                                                                  5

                                                                                                  Configurez vos paramètres principaux :

                                                                                                  • Nom du modèle—Saisissez un nom descriptif pour le modèle.
                                                                                                  • Pays ou région—Dans la liste déroulante, sélectionnez votre pays ou votre région.
                                                                                                  • Administrateur du fournisseur de services—Dans la liste déroulante, sélectionnez votre administrateur.
                                                                                                  6

                                                                                                  Dans la liste déroulante Abonnement Wholesale , sélectionnez votre abonnement.

                                                                                                  7

                                                                                                  Cliquez sur Suivant.

                                                                                                  8

                                                                                                  Sélectionnez l'une des méthodes d'authentification suivantes :

                                                                                                  • Authentification Webex—Sélectionnez cette option pour utiliser l'identité commune Webex comme fournisseur d'identité (c'est la valeur par défaut).
                                                                                                  • Authentification du partenaire—Sélectionnez cette option si vous avez votre propre fournisseur d'identité basé sur SAML. Pour l'IDP Entity ID, saisissez l'EntityID à partir du XML de métadonnées SAML du fournisseur d'identité. Pour plus de détails à ce sujet et sur la configuration de votre fournisseur d'identité, voir SSO partenaire - SAML.
                                                                                                  • Authentification du partenaire avec l’option OpenID Connect Sélectionnez cette option si vous avez votre propre fournisseur d’identité basé sur OpenID Connect (OIDC). Pour l’ID de l’entité IDP OpenID Connect, saisissez le « Nom de l’IDP » spécifié lors de la configuration de votre fournisseur d’identité OIDC via le CAT Cisco. Pour plus d’informations à ce sujet et sur la configuration de votre fournisseur d’identité, voir SSO partenaire - OpenID Connect (OIDC).
                                                                                                  9

                                                                                                  Cliquez sur Suivant.

                                                                                                  10

                                                                                                  Sous Appel de gros, sélectionnez un fournisseur RTCP connecté au Cloud si vous le souhaitez, puis cliquez sur Suivant.

                                                                                                  Cisco ne recommande pas d’utiliser ce paramètre de modèle facultatif en raison des limites de cette approche. Pour plus d’informations, voir Configuration RTCP du client.

                                                                                                  11

                                                                                                  Configurez les options Paramètres communs et Paramètres d’appel :

                                                                                                  • Restreindre les courriers électroniques d’invitation de l’administrateur lors du rattachement à des organisations existantes—Par défaut, ce bouton est désactivé.
                                                                                                  • Nom de la marque—Saisissez votre nom de marque. Ce champ permet d'identifier l'offre du prestataire de services dans les éventuels courriers électroniques générés automatiquement lors de l'intégration.
                                                                                                  • Désactiver l’appel sur Webex (1:1, non-RTCP)–Par défaut, ce commutateur est désactivé. Activez ce bouton uniquement si vous souhaitez désactiver les appels Webex.
                                                                                                  12

                                                                                                  Cliquez sur Suivant.

                                                                                                  13

                                                                                                  Vérifiez le résumé des paramètres et cliquez sur Modifier pour modifier les paramètres que vous souhaitez. Lorsque les paramètres semblent corrects, cliquez sur Envoyer.

                                                                                                  Votre modèle nouvellement créé est ajouté à la vue du modèle.
                                                                                                  14

                                                                                                  Ouvrez le modèle que vous avez créé et copiez la valeur ID de mise à disposition . Vous aurez besoin de cette valeur lorsque vous provisionnez une organisation cliente.

                                                                                                  Créer un client via Partner Hub

                                                                                                  Utilisez cette procédure pour créer manuellement une nouvelle organisation client dans Partner Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Connectez-vous au Hub partenaire.

                                                                                                  2

                                                                                                  Cliquez sur Clients pour afficher la liste des clients existants. Vous pouvez sélectionner n’importe quel client pour afficher les informations sur cette organisation.

                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur Créer un client pour créer une nouvelle organisation client.

                                                                                                  4

                                                                                                  Dans l'écran Informations client , saisissez des détails tels que le nom de la société, l'adresse électronique de l'administrateur et le modèle que vous souhaitez appliquer.

                                                                                                  5

                                                                                                  Cliquez sur Suivant.

                                                                                                  6

                                                                                                  Dans l'écran Packages , sélectionnez le package que vous souhaitez appliquer à ce client et cliquez sur Next.

                                                                                                  7

                                                                                                  Sur l'écran Emplacement du siège social, saisissez les détails de l'emplacement sur le siège social du client.

                                                                                                  8

                                                                                                  Si le siège social est dans un emplacement pris en charge par Webex, cliquez sur la case à cocher Je vérifie que ce client se trouve dans un emplacement pris en charge par Cisco Webex .

                                                                                                  9

                                                                                                  Cliquez sur Suivant.

                                                                                                  10

                                                                                                  Examinez le résumé du client. Si les informations sont correctes, cliquez sur Créer un client.

                                                                                                  Que faire ensuite

                                                                                                  L’organisation du client est créée. Vous pouvez maintenant configurer le client en ajoutant des utilisateurs.
                                                                                                  Les partenaires Webex d’une région peuvent créer des organisations clientes dans n’importe quelle région où nous proposons les services. Pour obtenir de l'aide, voir : Résidence des données dans Webex.

                                                                                                  Configurer le client

                                                                                                  Utilisez cette procédure pour configurer une organisation client nouvellement créée en ajoutant des utilisateurs et des emplacements dans Partner Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Connectez-vous au Hub partenaire.

                                                                                                  2

                                                                                                  Cliquez sur Clients et sélectionnez le client approprié. Les paramètres du client s'affichent à droite de l'écran.

                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur Configurer le client. L'assistant Configuration des utilisateurs se lance.

                                                                                                  4

                                                                                                  Dans l'écran Ajouter et confirmer des emplacements, saisissez des emplacements supplémentaires tels que des succursales.

                                                                                                  5

                                                                                                  Cliquez sur Suivant.

                                                                                                  6

                                                                                                  Dans l'écran Ajouter des utilisateurs , saisissez les détails de l'utilisateur tels que le prénom, le nom, l'adresse électronique, le pack et l'emplacement.

                                                                                                  7

                                                                                                  Cliquez sur Suivant.

                                                                                                  8

                                                                                                  Attribuez des numéros de téléphone aux utilisateurs qui disposent d’un pack d’appel.

                                                                                                  9

                                                                                                  Cliquez sur Suivant.

                                                                                                  10

                                                                                                  Vérifiez les informations que vous avez saisies.

                                                                                                  11

                                                                                                  Cliquez sur Créer des utilisateurs.

                                                                                                  Si vous fournissez un accès au Control Hub à des organisations clientes, vous pouvez également attribuer des rôles aux administrateurs des clients. Voir Attribuer des rôles de compte d’organisation dans Control Hub.

                                                                                                  Que faire ensuite

                                                                                                  Facultatif. Si vous utilisez le service Wholesale Setup Assist, Envoyer le formulaire de demande Wholesale Setup Assist.

                                                                                                  Les administrateurs doivent être provisionnés avec le même niveau de pack que celui avec lequel l’organisation du client a été créée. Aucune rétrogradation du pack n'est prise en charge pour l'administrateur du client (administrateur complet).

                                                                                                  Mettre à disposition le flux des tâches de l’organisation du client (via l’API)

                                                                                                  Effectuez ces tâches pour mettre à disposition de nouvelles organisations clientes et ajouter des utilisateurs à ces organisations.
                                                                                                  Vous pouvez également utiliser Partner Hub pour mettre à disposition des organisations clientes. Voir Provisionner le flux des tâches de l’organisation du client (via Partner Hub).
                                                                                                  Lors du provisionnement, que ce soit dans Partner Hub ou via l’API, le domaine SIP pour les organisations clientes est maintenant automatiquement défini. Cette mise à jour garantit que le domaine SIP est correctement configuré, ce qui est nécessaire pour créer un espace de travail lors de l’utilisation de Webex Calling.
                                                                                                  1

                                                                                                  Configurer un modèle d'intégration

                                                                                                  Avant de provisionner un client, vous devez avoir configuré un modèle d’intégration dans Partner Hub. Vous pouvez utiliser un modèle existant ou en créer un nouveau.

                                                                                                  2

                                                                                                  Mise à disposition de l'API du client Wholesale

                                                                                                  Provisionner l’organisation du client à l’aide des API. Appliquez les paramètres du modèle d’intégration à votre nouvelle organisation client.

                                                                                                  3

                                                                                                  Mise à disposition de l'API Wholesale Subscribers

                                                                                                  Ajouter des abonnés (utilisateurs) à l’organisation du client en utilisant les API.

                                                                                                  Mise à disposition de l'API du client Wholesale

                                                                                                  Utilisez cette procédure pour mettre à disposition une nouvelle organisation client Wholesale en utilisant l'API de mise à disposition.

                                                                                                  Avant de commencer

                                                                                                  Le modèle d’intégration doit déjà exister dans Partner Hub. Lors de la mise à disposition du client, vous devez saisir la valeur du champ provisioningID du modèle que vous souhaitez utiliser. Pour plus d'informations, voir Configurer un modèle d'intégration.

                                                                                                  Pour plus d'informations sur les langues prises en charge, voir : Paramètres linguistiques pris en charge

                                                                                                  1

                                                                                                  Ouvrez l'API Provision a Wholesale Customer.

                                                                                                  2

                                                                                                  Dans la zone de configuration sur la droite, renseignez les champs requis pour l'organisation du client. Assurez-vous de suivre le format des exemples :

                                                                                                  • provisioningID—Saisissez l'ID associé au modèle d'intégration que vous souhaitez utiliser.
                                                                                                  • Paquets—Saisissez les paquets que vous souhaitez fournir (par exemple, common_area_calling, webex_calling, webex_suite, webex_meetings)
                                                                                                  • orgID—Si vous associez cette organisation à une organisation existante, saisissez l'orgID.
                                                                                                  • externalID—Pour les nouvelles organisations, saisissez le texte de l'ID externe.
                                                                                                  • Adresse—Saisissez l'adresse au format demandé. Le pays de l’organisation déterminera les numéros d’appel internationaux par défaut dans les sites de réunion Webex avec les options d’appel RTCP activées par Cisco. Reportez-vous à la section Adresse de la page d'aide pour plus d'informations.
                                                                                                  • customerInfo – Saisissez les informations requises (par ex. nom et adresse électronique principale) pour ce client.
                                                                                                  • provisioningParameters—Facultatif. Saisissez les paramètres de mise à disposition que vous souhaitez définir. Voir le site du développeur pour une liste des paramètres que vous pouvez saisir.
                                                                                                  • billingStartDate—Facultatif. Date de début de facturation pour un client. Le partenaire peut définir une date à laquelle la facturation de son client doit commencer et ne doit pas dépasser 90 jours. Applicable uniquement si le paramètre « enable_wholesale_delayed_billing » est activé pour un partenaire.
                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur À vide.

                                                                                                  Le résultat s'affiche dans la fenêtre Réponse. La réponse contient également une URL qui s’affiche dans l’en-tête de l’emplacement et qui pointe vers l’organisation.

                                                                                                  Que faire ensuite

                                                                                                  Fournir des abonnés Wholesale à l'organisation cliente.

                                                                                                  Mise à disposition de l'API Wholesale Subscribers

                                                                                                  Utilisez cette procédure pour ajouter des abonnés (utilisateurs) à une organisation client à l'aide de l'API de mise à disposition.
                                                                                                  Le premier utilisateur provisionné dans une nouvelle organisation client reçoit automatiquement les privilèges d’administrateur.
                                                                                                  1

                                                                                                  Ouvrez l'API Provisionner un abonné en gros.

                                                                                                  2

                                                                                                  Remplissez les champs obligatoires suivants. Pour plus d'informations sur les champs, reportez-vous aux descriptions des champs avec l'API :

                                                                                                  • customerID—Saisissez le customerID du client auquel l'abonné doit être fourni
                                                                                                  • e-mail—Saisissez l'e-mail de l'abonné. Notez que le dernier utilisateur provisionné dans l’organisation est un utilisateur Admin.
                                                                                                  • Package—Saisissez le package (par exemple, common_area_calling, webex_calling, webex_suite, webex_meetings)
                                                                                                  • provisioningParameters—Les paramètres prénom et nom sont obligatoires. Pour les forfaits d’appel, il est également obligatoire de fournir le numéro de poste ou le numéro de téléphone principal.
                                                                                                  Le paramètre de mise à disposition de l'IdEmplacement est applicable uniquement aux paquets d'appel. Ce champ peut être utilisé si vous associez cet abonné à une organisation client existante qui a plusieurs emplacements. Ce champ vous permet de spécifier l'emplacement approprié.
                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur À vide.

                                                                                                  4

                                                                                                  Répétez ces étapes pour provisionner des abonnés supplémentaires.

                                                                                                  Si vous fournissez un accès au Control Hub à des organisations clientes, vous pouvez également attribuer des rôles aux administrateurs des clients. Voir Attribuer des rôles de compte d’organisation dans Control Hub.

                                                                                                  Que faire ensuite

                                                                                                  Facultatif. Si vous utilisez le service Wholesale Setup Assist, Envoyer le formulaire de demande Wholesale Setup Assist.

                                                                                                  Configuration du RTCP du client

                                                                                                  Pour configurer le service RTCP pour les emplacements de vos clients, Cisco recommande deux approches :

                                                                                                  1. Si vous gérez votre service client via Partner Hub, vous devez aller à l’emplacement du client et fournir l’option RTCP appropriée.
                                                                                                  2. Si vous gérez votre client via les API Webex, vous pouvez tirer parti de https://developer.webex.com/docs/api/v1/pstn pour provisionner le RTCP pour l’emplacement.

                                                                                                  Cisco fournit également une méthode pratique de provisionnement du RTCP connecté au Cloud pour les clients via des modèles d’intégration. Cette approche n’est pas privilégiée en raison des limites suivantes :

                                                                                                  • Le fournisseur RTCP connecté au Cloud sélectionné dans le modèle d’intégration s’applique uniquement à l’emplacement initial du client.
                                                                                                  • La modification du fournisseur RTCP connecté sur le Cloud sélectionné dans le modèle d’intégration n’a aucun impact sur les clients existants ou les sites.
                                                                                                  • Les partenaires doivent s’assurer que le fournisseur RTCP connecté au Cloud sélectionné dispose d’une couverture dans le pays sélectionné pour le premier emplacement afin d’éviter les échecs potentiels de mise à disposition qui nécessiteront une intervention via l’API ou dans le Control Hub pour y remédier.

                                                                                                  Rattachement de Webex pour Wholesale à une organisation client existante

                                                                                                  Si vous êtes un administrateur partenaire ajoutant des services Webex pour Wholesale à une organisation client Webex existante qui n’est actuellement pas gérée par un service Wholesale, l’administrateur de l’organisation client doit approuver l’accès administrateur pour que la demande de provisionnement réussisse.

                                                                                                  L'approbation de l'administrateur de l'organisation est requise si l'un des critères suivants est rempli :

                                                                                                  • L’organisation client existante a 100 utilisateurs ou plus.

                                                                                                  • L’organisation a un domaine de messagerie électronique vérifié.

                                                                                                  • Le domaine de l’organisation est revendiqué.

                                                                                                  Si aucun des critères ci-dessus n’est rempli, un attachement automatique peut se produire.

                                                                                                  Scénario de pièce jointe automatique

                                                                                                  Dans un scénario de pièce jointe automatique, un abonnement Webex pour Wholesale est ajouté à une organisation client existante sans en informer l'administrateur de l'organisation ou l'utilisateur final existants. Dans la plupart des cas, votre organisation partenaire se verra attribuer les droits d’administrateur de provisioning. Toutefois, si l’organisation du client n’a pas de licences ou uniquement des licences suspendues/annulées, vous serez nommé administrateur complet.

                                                                                                  Avec l’accès Admin du provisioning, vous aurez une visibilité limitée dans le Control Hub pour les utilisateurs de l’organisation existante. Il est recommandé de contacter l’administrateur du client et de demander l’accès administrateur complet à l’organisation.

                                                                                                  Étapes à suivre pour ajouter des services de gros à une organisation client préexistante

                                                                                                  Les administrateurs partenaires peuvent suivre ces étapes pour ajouter des services Wholesale à une organisation Webex existante :

                                                                                                  1. Si vous ne gérez pas déjà le client, demandez à l'administrateur du client de vous ajouter en tant qu'administrateur externe avec les droits d'administrateur complets. Cette étape n’est pas obligatoire à ce stade mais simplifie le processus. L’administrateur du client peut devoir le faire ultérieurement si la tentative de mise à disposition n’est pas éligible pour une pièce jointe automatique.
                                                                                                  2. Assurez-vous que le modèle d’intégration comporte le bouton à bascule « Autoriser les courriers électroniques d’invitation de l’administrateur lors du rattachement à des organisations existantes » défini sur vrai (situé dans les Paramètres communs des détails du modèle).
                                                                                                  3. Collecter les paramètres nécessaires à l’utilisation de l’API Client Wholesale POST :
                                                                                                    • provisioningId, packages, orgId, externalId, address.
                                                                                                      • L’orgId peut être obtenu à partir de la section Compte du Control Hub.
                                                                                                      • Le provisioningId se trouve dans la section Modèles d’intégration dans Partner Hub en consultant les détails d’un modèle Wholesale.
                                                                                                      • Les paramètresProvisioning sont requis lorsque des paquets d'appel sont mis à disposition.
                                                                                                  4. Fournir les services Wholesale en utilisant l’API Client Wholesale POST, en veillant à ce que tous les paramètres requis soient fournis.
                                                                                                  5. Si la demande est acceptée avec succès, une réponse 202 sera renvoyée. Cela ne signifie pas que la mise à disposition a réussi, car la mise à disposition en gros est effectuée de manière asynchrone. Utilisez l'attribut d'état renvoyé par l'API GET Wholesale Customer pour vérifier si la mise à disposition a réussi.

                                                                                                  Limites et cas d’utilisation non pris en charge

                                                                                                  1. Après avoir associé les services de gros à l’organisation client d’un partenaire, le provisionnement supplémentaire doit être effectué via les API publiques, et non via Partner Hub.
                                                                                                  2. L’approbation de l’organisation est requise de la part de l’administrateur du client dans certains scénarios lors de l’ajout de services Wholesale à un client qui n’est pas actuellement géré par un partenaire Wholesale :
                                                                                                    • L’organisation client existante a 100 utilisateurs ou plus.
                                                                                                    • L’organisation a un domaine de messagerie électronique vérifié.
                                                                                                    • Le domaine de l’organisation est revendiqué.
                                                                                                  3. La conversion des organisations d'essai en clients Wholesale n'est pas prise en charge.

                                                                                                  Conditions de rattachement de l’organisation

                                                                                                  1. Le premier utilisateur de l’organisation existante qui est provisionné pour Webex pour Wholesale n’est pas provisionné en tant qu’utilisateur administrateur. Les paramètres et les habilitations de l’organisation existante sont conservés.
                                                                                                  2. Les paramètres d’authentification existants de l’organisation ont la priorité sur ce qui est configuré sur le modèle de mise à disposition Webex pour Wholesale. Par conséquent, la façon dont les utilisateurs existants se connectent n’est pas modifiée.
                                                                                                  3. Si la charte graphique de base de l’organisation client existante est activée, une fois la pièce jointe effectuée, les paramètres de charte graphique avancés du partenaire auront la priorité. Si le client souhaite que la charte graphique de base reste intacte, le partenaire doit configurer l’organisation du client pour remplacer la charte graphique dans les paramètres de charte graphique avancés.
                                                                                                  4. Le nom de l’organisation existante ne changera pas.
                                                                                                  5. Le mode d’administration restreint (défini par la bascule du mode restreint par le partenaire) est désactivé pour l’organisation jointe.

                                                                                                  Envoyer le formulaire de demande Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Si vous utilisez le service Wholesale Setup Assist, remplissez ce formulaire après avoir provisionné les clients et les utilisateurs dans Partner Hub et Control Hub pour soumettre la demande d’abonnement.

                                                                                                  1

                                                                                                  Ouvrez le Formulaire de demande Wholesale Setup Assist.

                                                                                                  2

                                                                                                  Remplissez les champs suivants sur le formulaire de demande.

                                                                                                  Vous pouvez obtenir la plupart des valeurs à partir des paramètres du Partner Hub et du Control Hub. Le tableau suivant décrit comment trouver les valeurs appropriées pour certains paramètres importants.

                                                                                                  Tableau 5. Paramètres requis pour le formulaire de demande Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Champ

                                                                                                  Utiliser ce paramètre Partner Hub / Control Hub...

                                                                                                  ID de l’organisation du partenaire/agent

                                                                                                  Dans la barre de navigation gauche du Partner Hub, cliquez sur le nom du partenaire. Dans la fenêtre des paramètres, copiez l’ID de l’organisation du partenaire.

                                                                                                  Identifiant de l’organisation de l’utilisateur

                                                                                                  Dans Partner Hub, cliquez sur Clients et sélectionnez le client approprié. Copiez l’ID de l’organisation pour ce client

                                                                                                  Avez-vous un abonnement Wholesale actif ?

                                                                                                  Sélectionnez OUI.

                                                                                                  ID d’abonnement

                                                                                                  Dans Partner Hub, cliquez sur Clients et sélectionnez le client approprié. Sous Abonnements, copiez l'ID d'abonnement.

                                                                                                  Nombre total de sites

                                                                                                  Basez ce paramètre sur le nombre d’emplacements saisis dans le Control Hub pour le client.

                                                                                                  Lancez l’instance Control Hub pour ce client. Sélectionnez Calling et cliquez sur le bouton Emplacements pour obtenir des informations sur les emplacements (par exemple, l’emplacement du siège social).

                                                                                                  ID de l’emplacement

                                                                                                  À partir du Control Hub, ouvrez les paramètres d’emplacement pour un client (voir la description précédente). Pour l'emplacement approprié, copiez l'ID de l'emplacement.

                                                                                                  3

                                                                                                  Remplissez tous les champs supplémentaires de la SmartSheet. Assurez-vous de remplir tous les champs avec un *.

                                                                                                  4

                                                                                                  Pour recevoir une copie électronique de la demande, cochez la case M'envoyer une copie de mes réponses .

                                                                                                  5

                                                                                                  Cliquez sur Soumettre.

                                                                                                  Si vous rencontrez des problèmes, vous pouvez demander l’aide de Setup Assist à partir du Calling HelpDesk. L’équipe aide à répondre aux questions d’appel pratiques et initie un dialogue avec l’équipe d’assistance à la configuration.

                                                                                                  Que faire ensuite

                                                                                                  L’équipe Wholesale Setup Assist de Cisco prend en charge le processus d’intégration et travaille avec vous pour terminer le processus d’intégration. Pour plus de détails sur le flux du projet, ainsi que sur la responsabilité de Cisco et les responsabilités des partenaires au cours de ce processus, consultez l’un des deux flux suivants :

                                                                                                  • Pour Express Flow, voir Setup Assistance (Express Flow) de Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist dans la section Reference.

                                                                                                  • Pour le flux standard, voir Assistance à la configuration (flux standard) du flux d'intégration avec Wholesale Setup Assist dans la section Références.

                                                                                                  Configurer le sous-partenaire

                                                                                                  Lors de la demande de configuration dans ce modèle, nous recommandons au partenaire de conserver un compte administrateur par sous-partenaire pour prendre en charge le sous-partenaire pendant les phases techniques d’intégration, de configuration et d’assistance. Nous sommes conscients que cela peut poser des défis opérationnels supplémentaires (maintenir un nouvel e-mail et des identifiants par sous-partenaire) pour le partenaire et chercher à résoudre ce problème dans une phase ultérieure. Ceci dit, veuillez contacter l’équipe PSM avec les détails suivants.

                                                                                                  • ID de votre organisation

                                                                                                  • Nom de votre organisation

                                                                                                  • Nom de l’organisation du sous-partenaire

                                                                                                  • Adresse électronique à attribuer en tant que premier utilisateur administrateur du sous-partenaire

                                                                                                  • Prénom et nom du premier utilisateur administrateur du sous-partenaire

                                                                                                  • Votre ID d’abonnement doit être partagé avec l’organisation du sous-partenaire

                                                                                                  • Date de début de facturation pour le sous-partenaire (par défaut : Date de configuration du sous-partenaire)

                                                                                                  Administration via Partner Hub

                                                                                                  L’interface utilisateur de Partner Hub inclut des options qui vous permettent de gérer manuellement de nombreuses tâches d’administration via l’interface Partner Hub. Par exemple, vous pouvez effectuer les tâches de folloiwng :

                                                                                                  • Fournir de nouvelles organisations et utilisateurs clients

                                                                                                  • Ajouter ou mettre à jour des utilisateurs pour les organisations existantes

                                                                                                  • Mettre à jour les paramètres existants

                                                                                                  Ajouter des utilisateurs manuellement

                                                                                                  Utilisez cette procédure pour ajouter manuellement jusqu’à 25 utilisateurs à une organisation client existante à partir du Control Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Connectez-vous au Hub partenaire et cliquez sur Clients.

                                                                                                  2

                                                                                                  Lancez la vue client pour le client concerné.

                                                                                                  L’affichage du client s’ouvre dans Control Hub.
                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur Utilisateurs.

                                                                                                  4

                                                                                                  Cliquez sur Gérer les utilisateurs.

                                                                                                  5

                                                                                                  Cliquez sur Ajouter manuellement des utilisateurs.

                                                                                                  Vous avez également des options supplémentaires pour ajouter ou modifier des utilisateurs :

                                                                                                  • Ajouter ou modifier des utilisateurs via un fichier CSV

                                                                                                  • Revendiquer des utilisateurs

                                                                                                  • Synchronisation du répertoire

                                                                                                  6

                                                                                                  Saisissez les Informations de base pour cet utilisateur (par exemple, noms, adresses e-mail et pack) et cliquez sur Suivant.

                                                                                                  7

                                                                                                  Ajouter des utilisateurs supplémentaires. Vous pouvez ajouter jusqu’à 25 utilisateurs.

                                                                                                  8

                                                                                                  Cliquez sur Suivant.

                                                                                                  9

                                                                                                  Cliquez sur Fermer.

                                                                                                  Modifier le pack utilisateur

                                                                                                  Utilisez cette procédure dans le Control Hub pour modifier le pack d’un utilisateur.
                                                                                                  1

                                                                                                  Connectez-vous au Hub partenaire et cliquez sur Clients.

                                                                                                  2

                                                                                                  Lancez l’affichage du client pour le client sous lequel se trouve l’utilisateur.

                                                                                                  3

                                                                                                  Dans Control Hub, cliquez sur Utilisateurs.

                                                                                                  4

                                                                                                  Sélectionnez l'utilisateur dont vous souhaitez modifier le pack.

                                                                                                  5

                                                                                                  Dans la section Package , cliquez sur la flèche (>).

                                                                                                  6

                                                                                                  Choisissez le nouveau pack.

                                                                                                  7

                                                                                                  Si vous avez remplacé le pack par Webex Calling ou Webex Suite, mettez à jour les informations du numéro d’appel.

                                                                                                  8

                                                                                                  Cliquez sur Modifier.

                                                                                                  API de gestion des clients

                                                                                                  Les API publiques suivantes permettent aux partenaires Wholesale de gérer les paramètres des organisations clientes existantes.

                                                                                                  API

                                                                                                  Description

                                                                                                  Mettre à jour les clients Wholesale

                                                                                                  Utilisez cette API pour mettre à jour les paramètres de l’une de vos organisations clientes existantes.

                                                                                                  Obtenir un client Wholesale

                                                                                                  Utilisez cette API pour afficher un résumé des paramètres d’un client existant, y compris l’ID de l’organisation, l’adresse, le statut de mise à disposition et les packs.

                                                                                                  Lister les clients grossistes

                                                                                                  Utilisez cette API pour lister vos organisations clients, ainsi qu’un résumé de leurs principaux paramètres. Vous pouvez saisir des paramètres facultatifs pour limiter la recherche aux organisations qui répondent aux critères de recherche.

                                                                                                  Supprimer un client Wholesale

                                                                                                  Utilisez cette API pour supprimer une organisation client existante.

                                                                                                  Mettre à jour un client Wholesale

                                                                                                  Utiliser une API publique pour mettre à jour les détails du client pour un client Wholesale.
                                                                                                  1

                                                                                                  Ouvrez l'API Update a Wholesale Customer.

                                                                                                  2

                                                                                                  Dans le champ PUT , cliquez sur customerID et saisissez le customerID pour l’organisation du client que vous souhaitez mettre à jour.

                                                                                                  3

                                                                                                  Dans le champ Body , saisissez les paramètres facultatifs.

                                                                                                  • ID externe

                                                                                                  • packages—Ce champ doit contenir la liste complète des packages que vous souhaitez pour le client après l'exécution de l'API. Par exemple, si le client a un pack et que vous ajoutez un second pack, saisissez les deux packs.

                                                                                                  • adresse

                                                                                                  • provisioningParameters—Reportez-vous à la documentation du développeur de l'API pour plus de détails sur les options des paramètres.

                                                                                                  • billingStartDate—Date de début de facturation pour un client. Le partenaire peut définir/mettre à jour une date à laquelle la facturation de son client doit commencer. Elle ne doit pas dépasser 90 jours à compter de la date de création du client et la facturation ne doit pas avoir déjà commencé. Applicable uniquement si le paramètre « enable_wholesale_delayed_billing » est activé pour un partenaire.

                                                                                                  4

                                                                                                  Cliquez sur À vide.

                                                                                                  Obtenir un client Wholesale

                                                                                                  Utilisez cette procédure pour obtenir les détails du client pour une organisation client spécifique à l'aide de l'API publique.
                                                                                                  1

                                                                                                  Ouvrez l'API Obtenir un client Wholesale.

                                                                                                  2

                                                                                                  Dans la ligne GET, cliquez sur id et saisissez l'ID du client.

                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur À vide.

                                                                                                  La sortie affiche les détails de cette organisation du client.
                                                                                                  Vous pouvez également rechercher le client à l'aide de l'URL de l'emplacement.

                                                                                                  Lister les clients grossistes

                                                                                                  Utilisez cette procédure pour utiliser l'API pour obtenir une liste de vos organisations clients existantes, ainsi que les détails de ces organisations clients.

                                                                                                  • Si vous exécutez l'API sans paramètres de recherche, le résultat affiche tous les clients que le partenaire gère.

                                                                                                  • Si vous exécutez l'API avec des paramètres de recherche, la sortie n'affiche que les clients qui correspondent aux critères. Par exemple, si vous saisissez un externalId , la sortie affiche uniquement l'organisation du client qui utilise cet Id.
                                                                                                  1

                                                                                                  Ouvrez l'API List Wholesale Customers.

                                                                                                  2

                                                                                                  Facultatif. Saisissez tous les paramètres de recherche facultatifs.

                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur À vide.

                                                                                                  La sortie affiche les détails du client pour les clients qui répondent à vos critères de recherche.

                                                                                                  Supprimer un client Wholesale

                                                                                                  Utilisez cette procédure pour supprimer les services Wholesale d'une organisation client existante.

                                                                                                  Cette API supprime les services Wholesale d’une organisation client Webex existante, mais ne supprime pas complètement l’organisation. Pour supprimer l’organisation de Webex, utilisez les API de l’organisation .

                                                                                                  Avant de commencer

                                                                                                  Exécutez l'API Get a Wholesale Customer pour obtenir le customerID de l'organisation du client que vous souhaitez supprimer.
                                                                                                  1

                                                                                                  Ouvrez l'API Supprimer un client en gros.

                                                                                                  2

                                                                                                  Saisissez le customerID de l'organisation du client que vous souhaitez supprimer.

                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur À vide.

                                                                                                  Intégration et gestion des périphériques

                                                                                                  Wholesale RTM prend en charge tous les périphériques Cisco et une large gamme de périphériques tiers via différentes options de gestion des périphériques (DM) disponibles sur la plateforme Webex. Les options DM sont détaillées comme suit :

                                                                                                  1. Périphériques Cisco gérés : La plateforme Cisco Webex prend en charge nativement tous les périphériques Cisco (MPP et RoomOS) via cette option DM. Ces périphériques peuvent être ajoutés et provisionnés directement via CH ou des API et offrent aux partenaires et aux clients la meilleure expérience Cisco sur Cisco. Les périphériques Cisco sont également activés avec la connaissance de Webex, ce qui signifie que les utilisateurs peuvent accéder aux services Webex (facilité de service améliorée, historique des appels unifiés, synchronisation du répertoire, présence Webex, un bouton pour rejoindre la réunion, bureau nomade, etc.) à partir de leurs téléphones Cisco MPP. Ils peuvent également passer des appels RTCP à partir de leurs périphériques RoomOS en plus des services Webex listés.

                                                                                                    Pour les procédures sur la façon d’intégrer de nouveaux périphériques MPP, voir Configurer et gérer les périphériques Webex Calling.

                                                                                                    Pour plus d'informations sur les fonctionnalités des périphériques Cisco, voir Fonctionnalités Webex disponibles sur les périphériques Cisco MPP.

                                                                                                  2. Périphériques tiers gérés par Cisco : Les plateformes Cisco Webex prennent en charge nativement quelques périphériques Tiers largement déployés (Poly, Yealink, autres). Les nouvelles organisations clientes dans Wholesale n’ont pas accès à ces téléphones tiers lors de l’ajout d’un nouveau téléphone qui peut être activé en contactant Cisco ou votre gestionnaire de compte. Pour plus d’informations sur ces périphériques, voir Périphériques pris en charge pour Webex Calling.
                                                                                                  3. Périphériques gérés en externe : Cisco permet également la prise en charge d’un large éventail de périphériques tiers via les options de DM gérées en externe où les partenaires et les clients peuvent fournir des périphériques en tant que périphériques SIP génériques, télécharger et gérer les identifiants d’authentification SIP/fichiers de configuration avec ou sans utilisation d’un outil DM externe en fonction du niveau de capacité DM requis. Ces options de DM sont :
                                                                                                    1. Périphériques gérés par le client : Cette option DM permet aux partenaires et aux clients de prendre en charge les périphériques SIP génériques tels que les pagers, les téléphones de porte, etc. lorsque les exigences de personnalisation sont très faibles. Pour plus d'informations sur l'ajout d'un périphérique géré par le client, voir Ajouter votre périphérique géré par le client.
                                                                                                    2. Périphériques gérés par le partenaire : Il s'agit d'une nouvelle option DM qui permet aux partenaires et aux clients de prendre en charge une gamme de téléphones SIP tiers et de passerelles avec une personnalisation complète et à grande échelle à l'aide d'un outil DM externe. Pour plus d’informations sur les périphériques gérés par les partenaires, voir Périphériques gérés par les partenaires pour Webex.

                                                                                                  Rapprochement de la facturation

                                                                                                  Les administrateurs partenaires peuvent utiliser les API de facturation en gros pour générer des rapports de facturation personnalisés qui affichent la consommation d’utilisation aux niveaux par partenaire, par client ou par utilisateur. Les partenaires peuvent utiliser ces informations pour rapprocher leur facture mensuelle afin de pouvoir facturer leurs clients et utilisateurs en fonction de leur consommation d’utilisation.

                                                                                                  Les partenaires peuvent également générer des rapports de facturation personnalisés pour les sous-partenaires en utilisant le paramètre subPartnerOrgId.

                                                                                                  Quatre API sont disponibles pour les administrateurs partenaires qui répondent aux exigences d’accès minimum.

                                                                                                  API de facturation

                                                                                                  Objet de l’API

                                                                                                  Exigence d’accès de l’administrateur partenaire

                                                                                                  Créer un rapport de facturation Wholesale

                                                                                                  Utilisé pour générer un rapport de facturation.

                                                                                                  Lecture / Écriture

                                                                                                  Obtenir un rapport de facturation Wholesale

                                                                                                  Utilisé pour obtenir un rapport de facturation généré à télécharger.

                                                                                                  Lire

                                                                                                  Lister les rapports de facturation Wholesale

                                                                                                  Utilisé pour lister les rapports de facturation qui existent pour ce partenaire.

                                                                                                  Lire

                                                                                                  Supprimer un rapport de facturation Wholesale

                                                                                                  Utilisé pour supprimer un rapport de facturation existant.

                                                                                                  Lecture / Écriture

                                                                                                  Source des données

                                                                                                  Les données des rapports de facturation sont extraites des données de consommation d’utilisation que Webex suit pour chaque partenaire. Chaque jour, Webex suit la consommation d’utilisation de la veille pour tous les partenaires, clients et utilisateurs et agrège les données afin qu’elles puissent être utilisées pour générer la facture mensuelle du partenaire. Les API de facturation exploitent ces données, permettant aux administrateurs partenaires de générer des rapports personnalisés afin que le partenaire puisse rapprocher la consommation d’utilisation de sa facture mensuelle au niveau du partenaire, du client et de l’utilisateur.

                                                                                                  Pour des informations plus détaillées sur la façon dont Webex facture les partenaires, voir Facturation du fournisseur de services.

                                                                                                  Créer un rapport de facturation Wholesale

                                                                                                  Utilisez cette procédure pour générer un rapport de facturation personnalisé que vous pouvez utiliser pour rapprocher votre facturation.
                                                                                                  1

                                                                                                  Allez à l'API Créer un rapport de facturation en gros.

                                                                                                  2

                                                                                                  Saisissez la période de facturation en entrant des valeurs pour les champs billingStartDate et billingEndDate au format spécifié par l'API. Vous pouvez saisir n'importe quelle date des cinq dernières années, mais pas le jour en cours.

                                                                                                  3

                                                                                                  Saisissez le Type de rapport :

                                                                                                  • PARTENAIRE (ceci est la valeur par défaut)—Affiche la consommation d'utilisation au niveau du partenaire.
                                                                                                  • CLIENT—Affiche la consommation totale d'utilisation ventilée au niveau des organisations clientes sous le partenaire.
                                                                                                  • UTILISATEUR—Affiche la consommation totale d'utilisation ventilée au niveau des organisations clientes et des subsribers sous le partenaire.
                                                                                                  4

                                                                                                  Cliquez sur Exécuter pour générer le rapport.

                                                                                                  5

                                                                                                  Copiez l'id du rapport à partir de la sortie de l'API. Vous pouvez utiliser cette valeur avec l'API Get afin d'obtenir le rapport de facturation généré.

                                                                                                  Que faire ensuite

                                                                                                  Accédez à Obtenir un rapport de facturation Wholesale pour télécharger une copie du rapport.

                                                                                                  Obtenir un rapport de facturation Wholesale

                                                                                                  Une fois qu'un rapport de facturation est généré, utilisez cette API pour obtenir un rapport de facturation spécifique. Le rapport est envoyé à une URL où il peut être téléchargé pendant 30 minutes après la fin de la demande GET.
                                                                                                  1

                                                                                                  Allez à l'API Obtenir un rapport de facturation en gros.

                                                                                                  2

                                                                                                  Dans la ligne OBTENIR , cliquez sur le bouton id et saisissez la valeur unique de l'id pour le rapport.

                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur À vide.

                                                                                                  4

                                                                                                  L'état du rapport des sorties de l'API. La sortie inclut le paramètre tempDownloadURL , qui fournit une URL à partir de laquelle vous pouvez télécharger le rapport.

                                                                                                  5

                                                                                                  Copiez l'tempDownloadURL dans un navigateur afin d'accéder au rapport et de le télécharger.

                                                                                                  Lister les rapports de facturation Wholesale

                                                                                                  Utilisez cette API pour obtenir une liste des rapports de facturation générés pour l’organisation partenaire. Vous pouvez lister tous les rapports existants ou limiter la liste aux rapports qui répondent aux paramètres spécifiés tels que votre période de facturation et votre type de facturation (partenaire, client, utilisateur).

                                                                                                  Si vous saisissez des paramètres facultatifs, l'API ne renvoie que les rapports qui correspondent exactement aux paramètres que vous saisissez. Par exemple, si vous saisissez une période de facturation, seuls les rapports qui utilisent cette période de facturation spécifique sont renvoyés. Les rapports qui se situent dans la période, mais qui ne correspondent pas exactement aux dates ne sont pas renvoyés.
                                                                                                  1

                                                                                                  Aller à la liste API du rapport de facturation en gros

                                                                                                  2

                                                                                                  Sous Paramètres de requête, saisissez tous les paramètres de recherche que vous souhaitez utiliser (par exemple, startDate, endDate, Type, sortBy on). Pour plus de détails sur ces paramètres, voir l'aide du développeur sur l'API.

                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur À vide.

                                                                                                  L'API produit la liste des rapports avec l'id et le statut uniques du rapport (COMPLETED, IN_PROGRESS).

                                                                                                  Que faire ensuite

                                                                                                  Enregistrez l'id pour tous les rapports que vous souhaitez télécharger. Accédez à Obtenir un rapport de facturation Wholesale pour télécharger le rapport.

                                                                                                  Supprimer un rapport de facturation Wholesale

                                                                                                  Utilisez cette procédure pour supprimer un rapport de facturation généré en fonction de l'ID du rapport. Voici quelques exemples dans lesquels vous pouvez vouloir supprimer un rapport :

                                                                                                  • Si vous souhaitez régénérer un rapport de facturation existant, vous devez d'abord supprimer le rapport existant. Après avoir supprimé le rapport existant, vous pouvez créer un nouveau rapport pour cette période. Notez que l'exigence de suppression n'existe pas si le rapport a échoué ou est en cours.

                                                                                                  • Si un rapport est généré et que vous envoyez l'URL à la mauvaise personne, vous pouvez le supprimer et elle ne pourra pas y accéder.

                                                                                                  1

                                                                                                  Allez à l'API Supprimer le rapport de facturation en gros.

                                                                                                  2

                                                                                                  Saisissez l'Id du rapport.

                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur À vide.

                                                                                                  Champs du rapport de facturation

                                                                                                  Les rapports de facturation contiennent les champs suivants :

                                                                                                  Champ

                                                                                                  Informations supplémentaires

                                                                                                  Apparaît dans les rapports de ce type

                                                                                                  NOM DU PARTENAIRE_

                                                                                                  Nom du partenaire

                                                                                                  PARTENAIRE, CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                                  ID_ORGANISATION_PARTENAIRE

                                                                                                  Identifiant unique du partenaire

                                                                                                  PARTENAIRE, CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                                  ID_D'ABONNEMENT

                                                                                                  Identifiant d’abonnement unique

                                                                                                  PARTENAIRE, CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                                  NOM DU SERVICE_

                                                                                                  Nom du service

                                                                                                  (par ex., COMMON_AREA_CALLING, WEBEX_CALLING, WEBEX_SUITE, WEBEX_MEETINGS)

                                                                                                  PARTENAIRE, CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                                  SKU

                                                                                                  Sku pour le service

                                                                                                  PARTENAIRE, CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                                  DESCRIPTION

                                                                                                  Description de la prestation

                                                                                                  PARTENAIRE, CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                                  DATE_DE DÉBUT_DE CONSOMMATION

                                                                                                  Début de la consommation du service. Avec le champ ci-dessous, cette valeur définit la période d'utilisation.

                                                                                                  PARTENAIRE, CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                                  DATE_FIN_DE CONSOMMATION

                                                                                                  Fin de la consommation du service. Avec le champ ci-dessus, cette valeur définit la période de consommation d'utilisation.

                                                                                                  PARTENAIRE, CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                                  QUANTITÉ

                                                                                                  Représente la consommation d’utilisation agrégée des utilisateurs par partenaire, par client ou par utilisateur (en fonction du rapport et du niveau auquel vous consultez les données).

                                                                                                  Calcul :

                                                                                                  Pour chaque utilisateur, la quantité par jour est calculée au prorata pour ce jour. par exemple

                                                                                                  Utilisation pour une journée complète = 1

                                                                                                  Utilisation pendant une demi-journée = 0,5

                                                                                                  Les totaux par jour pour tous les jours de la période de facturation sont additionnés pour fournir une quantité totale pour cet utilisateur pendant cette période de facturation.

                                                                                                  Pour les rapports au niveau du client et du partenaire, les totaux de tous les utilisateurs sont agrégés pour fournir une quantité totale pour ce client ou ce partenaire.

                                                                                                  PARTENAIRE, CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                                  ID_ORGANISATION_DU CLIENT

                                                                                                  Identifiant unique du client interne

                                                                                                  CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                                  ID_EXTERNE_DU CLIENT

                                                                                                  Identifiant unique du client fourni par un partenaire

                                                                                                  CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                                  IDENTIFIANT_D'ABONNÉ

                                                                                                  Identifiant unique de l’abonné

                                                                                                  UTILISATEUR

                                                                                                  IDUTILISATEUR_

                                                                                                  L’ID utilisateur Webex de l’abonné

                                                                                                  UTILISATEUR

                                                                                                  ID DE L'ESPACE DE TRAVAIL_

                                                                                                  Identificateur d’espace de travail unique

                                                                                                  UTILISATEUR

                                                                                                  IDENTIFIANT DE L'EMPLACEMENT_

                                                                                                  Identificateur d’emplacement unique

                                                                                                  CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                                  La facturation Wholesale Webex est déclenchée par la mise à disposition d’un pack à un utilisateur ou arrêtée par la suppression de l’attribution du pack.

                                                                                                  SSO partenaire - SAML

                                                                                                  Permet aux administrateurs partenaires de configurer l’authentification unique SAML SSO pour les organisations clientes nouvellement créées. Les partenaires peuvent configurer une relation SSO prédéfinie et appliquer cette configuration aux organisations des clients qu’ils gèrent, ainsi qu’à leurs propres employés.

                                                                                                  Les étapes ci-SSO s’appliquent uniquement aux organisations clientes nouvellement créées. Si les administrateurs partenaires tentent d’ajouter des SSO partenaires à une organisation client existante, la méthode d’authentification existante est conservée pour empêcher les utilisateurs existants de perdre l’accès.
                                                                                                  1. Vérifiez que le fournisseur de service tiers répond aux exigences listées dans la section Exigences pour les fournisseurs d’identité de l’intégration de l’Fournisseur d'identité sign-on unique dans ControlHub.

                                                                                                  2. Téléchargez le fichier de métadonnées CI qui contient le fournisseur d'identité.

                                                                                                  3. Configurer un modèle d'intégration. Pour le paramètre Mode d’authentification, sélectionnez Authentification du partenaire. Pour l’ID de l’entité IDP, saisissez l’ID de l’entité à partir des métadonnées XML SAML du fournisseur d’identité tiers.

                                                                                                  4. Créer un nouvel utilisateur dans une nouvelle organisation client qui utilise le modèle.

                                                                                                  5. Très que l’utilisateur puisse se connecter.

                                                                                                  SSO partenaire - OpenID Connect (OIDC)

                                                                                                  Permet aux administrateurs partenaires de configurer l’authentification unique OIDC SSO pour les organisations clientes nouvellement créées. Les partenaires peuvent configurer une relation SSO prédéfinie et appliquer cette configuration aux organisations des clients qu’ils gèrent, ainsi qu’à leurs propres employés.

                                                                                                  Les étapes ci-dessous pour configurer l’OIDC SSO partenaire s’appliquent uniquement aux organisations clientes nouvellement créées. Si les administrateurs partenaires tentent de modifier le type d’authentification par défaut pour Partner SSO OIDC dans un temple existant, les modifications ne s’appliqueront pas aux organisations clientes déjà intégrées en utilisant le modèle.

                                                                                                  1. Ouvrez une demande de service auprès du CAT Cisco avec les détails de l’IDP OpenID Connect. Les attributs IDP obligatoires et facultatifs sont les suivants. Le centre d'assistance technique doit configurer l'IDP sur le CI et fournir l'URI de redirection à configurer sur l'IDP.

                                                                                                    Attribut

                                                                                                    Obligatoire

                                                                                                    Description

                                                                                                    Nom de l’IDP

                                                                                                    Oui

                                                                                                    Le nom unique mais insensible à la casse de la configuration de l’IdP OIDC peut se composer de lettres, de chiffres, de traits d’union, de soulignement, de tildes et de points et la longueur maximale est de 128 caractères.

                                                                                                    ID du client OAuth

                                                                                                    Oui

                                                                                                    Utilisé pour demander l’authentification OIDC IdP.

                                                                                                    Secret du client OAuth

                                                                                                    Oui

                                                                                                    Utilisé pour demander l’authentification OIDC IdP.

                                                                                                    Liste des périmètres

                                                                                                    Oui

                                                                                                    Liste des périmètres qui seront utilisés pour demander l’authentification OIDC IdP, répartis par espace, p. ex. « profil de courrier électronique openid » Doit inclure le courrier électronique et le courrier électronique.

                                                                                                    Point de terminaison d'autorisation

                                                                                                    Oui si discoveryEndpoint non fourni

                                                                                                    URL du point de terminaison d’autorisation OAuth 2.0 de l’IdP.

                                                                                                    jetonPoint de terminaison

                                                                                                    Oui si discoveryEndpoint non fourni

                                                                                                    URL du point de terminaison de jeton OAuth 2.0 de l’IdP.

                                                                                                    Point de terminaison de découverte

                                                                                                    Non

                                                                                                    URL du point de terminaison de découverte de l’IdP pour la découverte des points de terminaison OpenID.

                                                                                                    utilisateurPointFinal

                                                                                                    Non

                                                                                                    URL du point de terminaison UserInfo de l’IdP.

                                                                                                    Point de terminaison de l'ensemble de clés

                                                                                                    Non

                                                                                                    URL du point de terminaison JSON Web Key Set de l’IdP.

                                                                                                    En plus des attributs IDP ci-dessus, l’ID de l’organisation partenaire doit être spécifié dans la demande du CAT.

                                                                                                  2. Configurez l’URI de redirection sur l’IDP de connexion OpenID.

                                                                                                  3. Configurer un modèle d’intégration. Pour le paramètre Mode d’authentification, sélectionnez Authentification du partenaire avec OpenID Connect et saisissez le nom de l’IDP fourni lors de la configuration de l’IDP en tant qu’ID d’entité IDP OpenID Connect.

                                                                                                    SSO du partenaire de vente en gros
                                                                                                  4. Créer un nouvel utilisateur dans une nouvelle organisation client qui utilise le modèle.

                                                                                                  5. C’est-à-dire que l’utilisateur peut se connecter en utilisant le flux d’authentification SSO.

                                                                                                  Mode Restreint par le partenaire

                                                                                                  Restreint par le mode partenaire est un paramètre Partner Hub que les administrateurs partenaires peuvent affecter à des organisations clientes spécifiques pour limiter les paramètres de l’organisation que les administrateurs clients peuvent mettre à jour dans Control Hub. Lorsque ce paramètre est activé pour une organisation client donnée, tous les administrateurs clients de cette organisation, indépendamment de leurs droits de rôle, ne peuvent pas accéder à un ensemble de contrôles restreints dans le Control Hub. Seul un administrateur partenaire peut mettre à jour les paramètres restreints.

                                                                                                  Restreint par le mode partenaire est un paramètre au niveau de l’organisation plutôt qu’un rôle. Cependant, le paramètre limite les droits de rôle spécifiques pour les administrateurs clients dans l’organisation à laquelle le paramètre est appliqué.

                                                                                                  Accès administrateur client

                                                                                                  Les administrateurs clients reçoivent une notification lorsque le mode restreint par partenaire est appliqué. Après s’être connecté, ils verront une bannière de notification en haut de l’écran, immédiatement sous l’en-tête Control Hub. La bannière informe l’administrateur du client que le mode restreint est activé et qu’il peut ne pas être en mesure de mettre à jour certains paramètres d’appel.

                                                                                                  Pour un administrateur client dans une organisation où le mode Restreint par partenaire est activé, le niveau d’accès au Control Hub est déterminé selon la formule suivante :

                                                                                                  (Accès au Control Hub) = (Habilitations au rôle d’organisation) - (Restreint par les restrictions du mode partenaire)

                                                                                                  Les administrateurs clients seront confrontés à plusieurs restrictions, quel que soit le mode restreint par partenaire. Ces restrictions comprennent :

                                                                                                  • Paramètres d’appel : Les paramètres « Priorité d’appel des options de l’application » du menu Appel sont en lecture seule.
                                                                                                  • Configuration de l’emplacement : La configuration de l’appel après la création de l’emplacement sera masquée.
                                                                                                  • Gestion RTCP et enregistrement des appels : Ces options seront grisées pour l’emplacement.
                                                                                                  • Gestion des numéros de téléphone : Dans le menu Appel, la gestion des numéros de téléphone est désactivée et les paramètres « Priorité d’appel des options de l’application », ainsi que les enregistrements des appels, sont en lecture seule.

                                                                                                  Restrictions

                                                                                                  Lorsque le mode restreint par partenaire est activé pour une organisation client, il est interdit aux administrateurs clients de cette organisation d’accéder aux paramètres suivants du Control Hub :

                                                                                                  • Dans l’affichage Utilisateurs, les paramètres suivants ne sont pas disponibles :

                                                                                                    • Le bouton Gérer les utilisateurs est grisé.

                                                                                                    • Ajouter ou modifier manuellement des utilisateurs—Aucune option pour ajouter ou modifier des utilisateurs, manuellement ou au moyen d'un fichier CSV.

                                                                                                    • Réclamer des utilisateurs—non disponible

                                                                                                    • Attribution automatique de licences—non disponible

                                                                                                    • Synchronisation du répertoire—Impossible de modifier les paramètres de synchronisation du répertoire (ce paramètre est disponible uniquement pour les administrateurs de niveau partenaire).

                                                                                                    • Détails de l'utilisateur—Les paramètres de l'utilisateur tels que le prénom, le nom, le nom d'affichage et l'adresse électronique principale* sont modifiables.

                                                                                                    • Réinitialiser le pack—Aucune option pour réinitialiser le type de pack.

                                                                                                    • Modifier les services—Aucune option pour modifier les services qui sont activés pour un utilisateur (par ex., Messages, Réunions, Appels)

                                                                                                    • Afficher le statut des services—Impossible de voir le statut complet des services hybrides ou du canal de mise à niveau logicielle

                                                                                                    • Numéro professionnel principal—Ce champ est en lecture seule.

                                                                                                  • Dans la vue Account, les paramètres suivants ne sont pas disponibles :

                                                                                                    • Le nom de la société est en lecture seule.

                                                                                                  • Dans l’affichage Paramètres de l’organisation, les paramètres suivants ne sont pas disponibles :

                                                                                                    • Domaine—L'accès est en lecture seule.

                                                                                                    • Courrier électronique—Les paramètres Supprimer le courrier électronique d'invitation de l'administrateur et Sélection des paramètres régionaux de courrier électronique sont en lecture seule.

                                                                                                    • Authentification—Aucune option pour modifier les paramètres d'authentification et SSO.

                                                                                                  • Dans le menu Appel, les paramètres suivants ne sont pas disponibles :

                                                                                                    • Paramètres d'appel—Les paramètres Priorité d'appel des options de l'application sont en lecture seule.

                                                                                                    • Comportement d'appel—Les paramètres sont en lecture seule.

                                                                                                    • Emplacement > RTCP—Les options de la passerelle locale et du RTCP Cisco sont masquées.

                                                                                                  • Sous SERVICES, les options du service Migrations et Connected UC sont supprimées.

                                                                                                  Activer le mode Restreint par le partenaire

                                                                                                  Les administrateurs partenaires peuvent utiliser la procédure ci-dessous pour activer Restreint par le mode partenaire pour une organisation client donnée (le paramètre par défaut est activé).

                                                                                                  1. Connectez-vous à Partner Hub ( https://admin.webex.com) et sélectionnez Clients.

                                                                                                  2. Sélectionnez l’organisation du client applicable.

                                                                                                  3. Dans l’affichage des paramètres de droite, activez le basculement Restreint par le mode Partenaire pour activer le paramètre.

                                                                                                    Si vous souhaitez désactiver Restreint par le mode Partenaire, désactivez le basculement.

                                                                                                  Si le partenaire supprime le mode administrateur restreint pour un administrateur client, l’administrateur client pourra effectuer les opérations suivantes :

                                                                                                  • Ajouter Webex pour les utilisateurs en gros (avec le bouton)

                                                                                                  • Modifier les packs pour un utilisateur

                                                                                                  Fuseaux horaires pour la mise à disposition en gros

                                                                                                  Pour plus d'informations sur la liste des fuseaux horaires pris en charge pour la mise à disposition en gros, voir la Liste des fuseaux horaires pris en charge pour la mise à disposition en gros.

                                                                                                  Assistance technique

                                                                                                  Le schéma ci-dessous met en évidence le modèle de support de cette offre.

                                                                                                  Espace réservé à l'image - image de haut niveau des canaux de support
                                                                                                  Assistance technique RTM Wholesale

                                                                                                  Les partenaires sont tenus de traiter les demandes de leurs clients. Toutefois, si un partenaire a besoin d'aide, le tableau suivant résume les canaux d'assistance disponibles pour les administrateurs partenaires. Notez que

                                                                                                  Canal d'assistance

                                                                                                  Description

                                                                                                  Service d’assistance Webex Calling

                                                                                                  Fournit des informations sur les fonctionnalités et la configuration de Webex Calling et vous aide à répondre à vos questions

                                                                                                  • Téléphone/e-mail/conversation - CHD reçoit la requête ci-dessus, discute avec le partenaire/client pour répondre à la requête

                                                                                                  • Peut acheminer la requête vers d'autres équipes, y compris le CAT si nécessaire

                                                                                                  CAT

                                                                                                  • Centre d’assistance technique Webex Calling

                                                                                                  • TAC de collaboration sur le Cloud (Périphériques, Réunions)

                                                                                                  Le partenaire peut contacter le CAT directement par :

                                                                                                  • création d'un dossier dans SCM

                                                                                                  • téléphone (TAC Front Line - TFL crée un dossier dans SCM pour le compte du partenaire)

                                                                                                  • e-mail (TAC Front Line - TFL crée un dossier dans SCM pour le compte du partenaire)

                                                                                                  • conversation (TAC Front Line - TFL crée un cas dans SCM pour le compte du partenaire)

                                                                                                  Services d'expérience Cisco

                                                                                                  Le client peut contacter le CES directement depuis CCW

                                                                                                  • Assistance de bout en bout pour la commande

                                                                                                  • Facturation

                                                                                                  • Crédit de ventes

                                                                                                  Comment impliquer le service d’assistance partenaire de Webex Calling (PHD)

                                                                                                  Expérience des partenaires

                                                                                                  Toute demande de renseignements sur le mode d’emploi et/ou la documentation des partenaires concernant l’offre Wholesale doit être adressée au service d’assistance des partenaires de Webex Calling (PHD). Pour contacter le DPH, utilisez les informations ci-dessous :

                                                                                                  Le PHD n’est pas 24h/24 et 7j/7. Cependant, ils disposent de ressources dans EMEAR, APCJ et NorAM. Si PHD est hors ligne, veuillez envoyer votre demande à webexcalling-phd@cisco.com et ils répondront dès leur retour en ligne (généralement dans les 24 heures). Les escalades seront traitées plus rapidement.
                                                                                                  Transferts de PHD :

                                                                                                  Outils de migration pour les migrations BroadWorks vers Wholesale RTM

                                                                                                  Présentation

                                                                                                  Ce document couvre un ensemble d’outils de migration qui aident à migrer les clients BroadWorks existants vers la solution Wholesale Route-to-Market. Les outils de migration sont des outils de ligne de commande faciles d’accès qui permettent de migrer les clients, les emplacements, les numéros, les utilisateurs, les services, les téléphones et les clients logiciels en automatisant les tâches de migration. Les outils de migration offrent les avantages suivants :

                                                                                                  • Exécutez la migration avec une préconfiguration minimale.

                                                                                                  • Faciliter l'exécution des commandes.

                                                                                                  • Les administrateurs peuvent consulter leurs données après la mise à disposition et passer et recevoir des appels immédiatement après la migration.

                                                                                                  • Il prend en charge une mise à niveau automatique vers l’application Webex pour les clients UC-One.

                                                                                                  Document

                                                                                                  Historique des révisions du document

                                                                                                  Date

                                                                                                  Version

                                                                                                  Description

                                                                                                  12 octobre 2024

                                                                                                  1.35

                                                                                                  • Mise à jour des limites et des cas d’utilisation non pris en charge dans la section « Rattachement de Webex pour Wholesale à une organisation client existante ».

                                                                                                  11 octobre 2024

                                                                                                  1.34

                                                                                                  • Ajout d’une nouvelle section « Configuration RTCP du client ».

                                                                                                  21 août 2024

                                                                                                  1.33

                                                                                                  • Ajout de la fonctionnalité de facturation retardée « billingStartDate » sous « Provision Wholesale Customer API » et « Update a Wholesale Customer ».

                                                                                                  9 août 2024

                                                                                                  1.32

                                                                                                  • Ajout de « Liste des fuseaux horaires pour la mise à disposition en gros ».

                                                                                                  12 juillet 2024

                                                                                                  1.31

                                                                                                  • Ajout d'une nouvelle section « Attacher Webex for Wholesale à une organisation client existante ».

                                                                                                  27 juin 2024

                                                                                                  1.30

                                                                                                  • Ajout de la section SSO partenaire - OpenID Connect (OIDC) sous Intégration et gestion des clients.

                                                                                                  • Mise à jour de la section Accès administrateur client sous Intégration et gestion des clients.

                                                                                                  27 mai 2024

                                                                                                  1.29

                                                                                                  • Ajout d’une remarque indiquant que le domaine SIP pour les organisations clientes est maintenant automatiquement défini, dans la section « Provisionner le flux des tâches de l’organisation du client (via l’API) ».

                                                                                                  22 mai 2024

                                                                                                  1.28

                                                                                                  • Sous la section « Comment impliquer le service d’assistance partenaire de Webex Calling (PHD) ».

                                                                                                  • Ajout de l’offre Pack Customer Experience Essentials.

                                                                                                  10 mai 2024

                                                                                                  1.27

                                                                                                  • Sous Processus d'intégration en utilisant la section Wholesale Setup Assist > La commande Wholesale Setup Assist via l'API est redirigée vers https://developer.webex.com.

                                                                                                  08 mai 2024

                                                                                                  1.26

                                                                                                  • Mise à jour du processus d'intégration à l'aide de la section Wholesale Setup Assist.

                                                                                                  22 mars 2024

                                                                                                  1.25

                                                                                                  • Mise à jour de la section Créer un client via Partner Hub.

                                                                                                  06 février 2024

                                                                                                  1.24

                                                                                                  • Mise à jour des liens dans la section API de vérification de pré-provisionnement du partenaire .

                                                                                                  23 janvier 2024

                                                                                                  1.23

                                                                                                  • Mise à jour des Outils de migration pour BroadWorks vers le Guide des solutions RTM Wholesale V1.8.

                                                                                                  12 décembre 2023

                                                                                                  1.22

                                                                                                  • Le modèle client a été remplacé par « Modèle d’intégration », mise à jour du guide de la solution.

                                                                                                  23 août 2023

                                                                                                  1.21

                                                                                                  • Remarque ajoutée dans la section Restreint par le mode partenaire .

                                                                                                  31 juillet 2023

                                                                                                  1.20

                                                                                                  • Mise à jour de la section Restreint par mode partenaire , suppression des restrictions sur la modification du prénom, du nom, du nom d'affichage et de l'adresse électronique principale.

                                                                                                  09 juin 2023

                                                                                                  1.19

                                                                                                  • Ajout de la section Configurer l’espace de travail sous Déployer l’acheminement de gros vers le marché.

                                                                                                  • Mise à jour des Outils de migration pour BroadWorks vers le Guide des solutions RTM Wholesale V1.5.0.

                                                                                                  26 mai 2023

                                                                                                  1.18

                                                                                                  • Remarque ajoutée dans la section Champs du rapport de facturation sous Déployer la route de gros vers le marché.

                                                                                                  19 mai 2023

                                                                                                  1.17

                                                                                                  • Mise à jour des Outils de migration pour BroadWorks vers le Guide des solutions RTM Wholesale V1.2.1.

                                                                                                  09 mai 2023

                                                                                                  1.16

                                                                                                  • Mise à jour des Outils de migration pour BroadWorks vers le Guide des solutions RTM Wholesale V1.2.0.

                                                                                                  28 avril 2023

                                                                                                  1.15

                                                                                                  • Ajout de la section Adresse dans Aperçu de la Wholesale Route to Market .

                                                                                                  17 avril 2023

                                                                                                  1.14

                                                                                                  • Mise à jour de la section Capacité des sous-partenaires dans Aperçu de la route de gros vers le marché et Rapprochement de la facturation dans Déployer la route de gros vers le marché.

                                                                                                  26 janvier 2023

                                                                                                  1.13

                                                                                                  • Ajout de la section SubPartner dans Overview of Wholesale Route to Market et Set up SubPartner dans Deploy Wholesale Route to Market.

                                                                                                  07 décembre 2022

                                                                                                  1.12

                                                                                                      • Modification du sous-titre Pack vocal Webex en Appel amélioré et mise à jour de la Figure 2 : Packs pour RTM Wholesale.

                                                                                                  05 décembre 2022

                                                                                                  1.11

                                                                                                  • Ajout de périphériques Cisco pris en charge dans la section Intégration et gestion des périphériques du déploiement de la mise sur le marché de gros.

                                                                                                  30 novembre 2022

                                                                                                  1.10

                                                                                                  • Ajout de la section Wholesale Webex Assistant dans Aperçu de la Wholesale Route to Market.

                                                                                                  02 novembre 2022

                                                                                                  1.9

                                                                                                  • Ajouter les nouveaux outils de migration pour BroadWorks au Guide des solutions RTM Wholesale

                                                                                                  31 août 2022

                                                                                                  1.8

                                                                                                  • Ajout des Paramètres linguistiques pris en charge

                                                                                                  18 août 2022

                                                                                                  1.7

                                                                                                  • Ajout du pack Webex Voice

                                                                                                  29 juillet 2022

                                                                                                  1.6

                                                                                                  • Ajout d'un lien vers Feature Matrix

                                                                                                  10 juin 2022

                                                                                                  1.5

                                                                                                  • Ajout du chapitre Préface . Déplacement du sujet d’introduction et de l’historique des versions vers la préface.

                                                                                                  • Mise à jour de l'Administration simplifiée et centralisée avec des informations sur la restriction Démarrer les essais .

                                                                                                  3 juin 2022

                                                                                                  1.4

                                                                                                  • Mise à jour des informations d’enregistrement des appels dans les fonctionnalités d’appel Webex, supprimant l’exigence de licence tierce.

                                                                                                  • Ajout de la gestion des périphériques avec les informations de prise en charge des périphériques MPP

                                                                                                  02 mai 2022

                                                                                                  1.3

                                                                                                  • Mises à jour des offres de packs avec les nouveaux packs : Webex Suite et Webex Meetings.

                                                                                                  • Ajout de la section des rubriques Fournir à une organisation client (dans Partner Hub) de nouvelles procédures pour le provisionnement et la gestion des personnalisations via Partner Hub.

                                                                                                  11 avril 2022

                                                                                                  1.2

                                                                                                  • Correction de la liste des états dans List Wholesale Billing Reports

                                                                                                  02 mars 2022

                                                                                                  1.1

                                                                                                  • Modification de Webex Meetings, supprimant quelques points qui n’étaient pas ciblés sur les fournisseurs de services vendant une offre de gros.

                                                                                                  • Modification de l'Administration simplifiée et centralisée supprimant quelques points qui n'étaient pas ciblés sur les fournisseurs de services vendant une offre de gros.

                                                                                                  Introduction

                                                                                                  À propos de ce guide

                                                                                                  La Wholesale Route-to-Market (RTM) amène stratégiquement Webex aux PME par l’intermédiaire de fournisseurs de services mondiaux. Soutenu par l’expertise technologique et collaborative de Cisco, il propose un nouveau modèle d’exploitation, des publicités et des programmes partenaires.

                                                                                                  Wholesale propose des API d’opérations et des innovations Partner Portal pour des transactions efficaces et volumineuses. La stratégie commerciale permet aux utilisateurs de BroadWorks de passer à Webex avec un emballage mensuel fixe par utilisateur et une facturation simplifiée.

                                                                                                  Les programmes des partenaires de gros répondent aux objectifs techniques et commerciaux des fournisseurs de services avec le programme d’intégration gérée de Cisco, axé sur l’intégration technique et la commercialisation. L’offre comprend cinq packs Webex : Appel de zone commune, Pack vocal Webex, Webex Calling, Webex Suite et Webex Meetings.

                                                                                                  Historique des versions du document

                                                                                                  Aperçu de la Wholesale Route to Market

                                                                                                  Aperçu de la Wholesale Route to Market

                                                                                                  Le Wholesale Route-to-Market (RTM) est une solution de canal stratégique conçue pour amener Webex sur le segment des PME en tirant parti du pouvoir de marché des fournisseurs de services dans le monde entier. Elle s’appuie sur la technologie innovante et l’expertise approfondie de Cisco en matière de collaboration. Il comprend un nouveau modèle opérationnel, de nouvelles publicités et de nouveaux programmes partenaires.

                                                                                                  La plateforme Wholesale fournit des API d’exploitation et des innovations du portail des partenaires qui permettent de réaliser des transactions à haut volume et à grande vitesse, tout en permettant aux partenaires de créer facilement des offres différenciées et co-marquées sur le marché avec leurs propres produits.

                                                                                                  La nouvelle stratégie commerciale Wholesale facilite la migration des 35 millions d’utilisateurs de BroadWorks vers le Cloud Webex avec un packaging prévisible, fixe, par utilisateur et par mois et une facturation mensuelle à terme échu. Une relation commerciale unique avec chaque Prestataire est le point d’ancrage de l’ensemble de ses clients finaux, simplifiant considérablement les workflows.

                                                                                                  Les programmes partenaires Wholesale répondent à la fois aux objectifs techniques et commerciaux de Service Provder. Le programme d’intégration gérée de Cisco s’articule autour de deux axes de travail parallèles : Intégration technique et mise sur le marché. Des experts Cisco dédiés, associés à des formations complètes en ligne pour les partenaires et à un ensemble robuste d’outils de migration et de marketing garantissent que l’expérience d’intégration dépasse les attentes.

                                                                                                  L’offre Wholesale est Webex et est proposée en 4 packs : Appel de zone commune, Webex Calling, Webex Suite et Webex Meetings.

                                                                                                  Avantages De La Voie De Vente En Gros

                                                                                                  La solution Wholesale Route to Market (RTM) est optimisée pour fournir aux fournisseurs de services gérés un mouvement de vente transactionnel à grande vitesse. Il fournit :

                                                                                                  • Prix de transfert fixe et prévisible

                                                                                                  • Emballage simplifié

                                                                                                  • UX et API de provisionnement à grande vitesse

                                                                                                  • Facturation mensuelle basée sur les utilisateurs actifs nets

                                                                                                  • Interface d’auto-administration simplifiée

                                                                                                  Wholesale RTM apporte une solution réseau complète

                                                                                                  L’offre Wholesale RTM s’intègre parfaitement à vos workflows existants. Cela vous permet de gérer le cycle de vente de bout en bout sans avoir à enregistrer chaque client auprès de Cisco Commerce Workplace (CCW).

                                                                                                  Wholesale RTM fournit les améliorations suivantes par rapport à Webex Calling pour mieux s’intégrer à votre mouvement de vente PME :

                                                                                                  • Avec Wholesale RTM, il y a un prix de transfert fixe avec Cisco pour chaque pack. Ces prix de transfert sont saisis dans un bon de commande qui est soumis une fois dans CCW. Après cela, les partenaires n'ont plus besoin d'utiliser CCW pour toute transaction de vente.

                                                                                                  • Toutes les ventes Wholesale RTM seront basées sur le même prix de transfert fixe et prévisible. Cela simplifie et accélère considérablement le processus de vente.

                                                                                                  • Wholesale RTM vous fournit deux interfaces simples pour approvisionner et gérer les clients :

                                                                                                    • Partner Hub fournit une expérience utilisateur simple pour provisionner, gérer et supprimer des clients et des utilisateurs.

                                                                                                    • Control Hub est le portail de gestion d’entreprise basé sur le Web de Cisco, offrant une vue globale des services Webex d’une entreprise.

                                                                                                  • Les API RTM de gros fournissent une interface simple, machine à machine, qui s'intègre dans les systèmes de back-office des prestataires de services. Cela vous permet de provisionner, gérer et supprimer des clients et des utilisateurs.

                                                                                                  • Wholesale RTM vous facture mensuellement le nombre net de licences actives, à terme échu, et au prorata des dates d'activation de chaque client. Cela permet aux partenaires du fournisseur de services de faire une flexion vers le haut et vers le bas et d'être facturés uniquement pour les licences qui sont activement provisionnées sur le système.

                                                                                                  • Wholesale RTM utilise un emballage simple et bien adapté au segment des petites et moyennes entreprises.

                                                                                                  Offres groupées

                                                                                                  La solution Wholesale RTM offre quatre packs d’appel et de collaboration pour vos utilisateurs finaux.

                                                                                                  • Zone commune—Le pack Zone commune prend en charge les fonctions d'appel de base. Il est destiné aux terminaux simples tels que les téléphones de couloir, les téléphones de porte et les stations de vente au détail simples. Le pack Zone commune comprend des fonctionnalités telles que le renvoi d'appel, FLO, le transfert, l'appel en attente et le fax T.38. Des fonctionnalités d’appel plus avancées, ainsi que les clients Webex, la messagerie et les réunions font partie des offres à plus forte valeur ajoutée.

                                                                                                  • Appel amélioré–Ce pack d’appel uniquement comprend un sous-ensemble des fonctionnalités d’appel qui sont associées à Webex Calling avec l’option du softphone de l’application Webex ou un choix de périphériques. Elle n’inclut pas la fonctionnalité de réunions et de messagerie et offre un pack axé sur les appels pour les clients à la recherche d’une solution vocale simple.

                                                                                                  • Webex Calling–Le pack Webex Calling comprend des fonctionnalités d’appel avancées, ainsi que le client Webex, la messagerie Webex et une fonction de réunion « de base ». Ce package est destiné à tous les utilisateurs professionnels de la plateforme. En plus des fonctionnalités de la zone commune, les fonctions d’appel incluent, sans s’y limiter, la recherche, la messagerie vocale, la messagerie vocale visuelle, l’apparence d’appel partagé, la confidentialité, l’appel à n-way, l’assistant de direction et bien d’autres. Webex Calling inclut également l’utilisation de tous les clients Webex pour les systèmes d’exploitation de bureau et mobiles, les fonctions de messagerie Webex, y compris les espaces et le partage de fichiers.

                                                                                                  • Suite Webex–La Suite Webex est l’offre la plus riche en fonctionnalités qui inclut toutes les fonctionnalités du pack Webex Calling, tous les services utilisateurs et groupes, la messagerie Webex et le produit Webex Meetings complet pouvant accueillir jusqu’à 1 000 participants. Ce forfait plaira au niveau senior/professionnel de l’entreprise avec des appels lourds et de grandes exigences de réunion.

                                                                                                  • Customer Experience Essentials–Wholesale Customer Experience Essentials fournit les fonctionnalités fondamentales de la solution Webex Contact Center. Il comprend toutes les capacités professionnelles de Webex Calling, les fonctionnalités de base de l’expérience client et certaines fonctionnalités clés supplémentaires accessibles via l’application Webex pour les agents et les superviseurs. Les fonctionnalités telles que la fenêtre contextuelle, l’expérience du superviseur dans Webex App et l’affichage en temps réel et historique des agents et des files d’attente rendent l’expérience client Essentials distinct de l’expérience client Basic.

                                                                                                    Pour plus d’informations, voir : Bases de l’expérience client Webex

                                                                                                  • Webex Meetings—Le pack Webex Meetings est un pack de réunions autonome qui inclut la messagerie Webex et Webex Meetings pour un maximum de 1 000 participants. Ce pack ne comprend pas de siège d'appel. Il est destiné aux utilisateurs qui souhaitent uniquement une fonctionnalité de réunion et de messagerie qui n’est pas associée à leur comportement d’appel.

                                                                                                  Packs pour RTM Wholesale

                                                                                                  Contrairement à l’offre Webex Calling Flex, avec la solution Wholesale RTM, Cisco n’impose pas de prix ni de conditions spécifiques aux clients finaux. Il appartient à chaque fournisseur de services de les mettre en œuvre comme bon lui semble en fonction de son propre modèle économique.

                                                                                                  Fonctionnalités de Webex Calling

                                                                                                  Webex Calling dispose des fonctionnalités d’appel professionnel d’entreprise dont les fournisseurs de services ont besoin – toutes incluses dans les frais de licence d’utilisateur unique.

                                                                                                  Tableau 1. Fonctionnalités de l’abonné
                                                                                                  Numéros secondaires avec sonnerie distincte

                                                                                                  Rejet d’appel anonyme

                                                                                                  Barge-in exempté

                                                                                                  continuité des activités (CFNR)

                                                                                                  Surveillance du voyant d’occupation de ligne

                                                                                                  Transfert d’appel : toujours/occupé/sans réponse/sélectif

                                                                                                  Historique des appels

                                                                                                  Mise en attente et reprise de l’appel

                                                                                                  Journaux d’appels avec cliquer pour composer un numéro

                                                                                                  Notification d’appel

                                                                                                  Agent de file d’attente d’appels

                                                                                                  Enregistrement d’appel

                                                                                                  Rappel d'appel

                                                                                                  Retour d'appel

                                                                                                  Transfert d'appel (manuel et aveugle)

                                                                                                  Appel en attente (jusqu'à 4 appels)

                                                                                                  ID d'appel en attente

                                                                                                  Restriction de l’ID de la ligne connectée

                                                                                                  Interception d’appels dirigée

                                                                                                  Interception d’appels dirigée avec intervention

                                                                                                  Ne pas déranger

                                                                                                  Répertoire téléphonique d’entreprise

                                                                                                  Cadre de direction / Assistant de direction

                                                                                                  Numérotation du numéro de poste, longueur variable

                                                                                                  Codes d’accès aux fonctionnalités

                                                                                                  Hébergement : hôte et invité

                                                                                                  ID de l’appelant entrant (nom et numéro)

                                                                                                  Télécopie entrante vers courrier électronique

                                                                                                  Mobilité

                                                                                                  Apparence de plusieurs lignes

                                                                                                  Appel à n voies (6)

                                                                                                  Bureau en tout lieu

                                                                                                  Blocage de l'ID de l'appelant sortant

                                                                                                  Répertoire téléphonique personnel

                                                                                                  Alerte de priorité

                                                                                                  Confidentialité

                                                                                                  Push-to-talk

                                                                                                  Bureau à distance

                                                                                                  Acceptation sélective des appels

                                                                                                  Rejet sélectif d'appel

                                                                                                  Sonnerie séquentielle

                                                                                                  Apparence d’appel partagé

                                                                                                  Sonnerie simultanée

                                                                                                  Numérotation rapide 100

                                                                                                  Prise en charge des télécopies T.38

                                                                                                  Appel à trois

                                                                                                  Messagerie unifiée

                                                                                                  Interception de l’utilisateur

                                                                                                  Portail web utilisateur

                                                                                                  Vidéo (point à point)

                                                                                                  Messagerie vocale visuelle

                                                                                                  Messagerie vocale

                                                                                                  Tableau 2. Fonctionnalités du site

                                                                                                  Standard automatique

                                                                                                  Authentification du parcage d’appels

                                                                                                  Groupe de parcage d’appels

                                                                                                  Prise d’appel

                                                                                                  Liste des appels en attente

                                                                                                  Transmission de l’ID de la ligne d’appel externe

                                                                                                  Radiomessagerie de groupe

                                                                                                  Groupe de recherche

                                                                                                  Intercepter le groupe

                                                                                                  Intercepter l’utilisateur

                                                                                                  Fourniture de l’ID de la ligne d’appel interne

                                                                                                  Musique d’attente

                                                                                                  Client réceptionniste

                                                                                                  Intégration de Microsoft Teams

                                                                                                  Portail vocal

                                                                                                  Webex Calling avec l’application Webex

                                                                                                  L’application Webex est notre expérience unique pour l’utilisateur final qui fournit les appels, les réunions et la messagerie à l’utilisateur final. Avec Webex Calling et l’application Webex, vous pouvez :

                                                                                                  • Passez, recevez ou refusez des appels sur votre téléphone de bureau ou à l’aide de l’application Webex sur votre smartphone, PC, ordinateur portable ou tablette.

                                                                                                  • Appairez-vous à des périphériques Webex en utilisant la proximité intelligente Cisco et/ou le contrôle du téléphone de bureau pour accéder aux contacts courants et à l'historique des appels sur l'application tout en utilisant ces périphériques pour votre audio et votre vidéo.

                                                                                                  • Transformez chaque appel en une réunion complète pour tirer parti du partage d’écran, des tableaux blancs, des transcriptions IA, des transcriptions en temps réel, des notes et des éléments d’action, des enregistrements, etc.

                                                                                                  Webex Calling avec l’application Webex

                                                                                                  L’application Webex fournit des fonctionnalités de collaboration d’équipe qui répondent aux besoins quotidiens de l’entreprise en matière de réunion et de collaboration, notamment :

                                                                                                  • Messagerie 1 à 1 et de groupe : chattez individuellement ou en groupe avec des messages, des gifs, des émoticônes et des réactions animées. Supprimez ou modifiez facilement des messages, démarrez un fil de conversation, ajoutez des personnes aux conversations, consultez les accusés de lecture et plus encore.

                                                                                                  • Partage de fichiers et de contenu : partagez même les fichiers les plus volumineux dans un espace sécurisé parfaitement organisé, consultable et enregistré directement en même temps que vos conversations afin de trouver facilement ce dont vous avez besoin.

                                                                                                  • Tableau blanc bidirectionnel : créez un tableau blanc ou dessinez avec votre équipe et partagez le dessin interactif dans une conversation instantanée. Continuez à itérer, que vous participiez ou non à une réunion en direct.

                                                                                                  • Passer des appels directement vers d’autres utilisateurs de Webex—Passer ou recevoir des appels vidéo vers d’autres utilisateurs de l’application Webex via l’application, gratuitement.

                                                                                                  • Travaillez avec les outils que vous aimez : oubliez le changement d’application et les flux de travail interrompus. Intégrez Webex aux outils que vous utilisez au quotidien pour votre travail le plus productif. Vous pouvez intégrer des clés et une intégration profonde avec des applications telles que Microsoft, Google, ServiceNow, et plus encore.

                                                                                                  • Personnalisez vos espaces—Changez votre thème de couleur, ajoutez une photo de couverture, définissez un statut personnalisé et personnalisez l’expérience pour vous.

                                                                                                  • Pour en savoir plus sur les fonctionnalités, consultez la présentation des solutions de l’application Webex.

                                                                                                  Webex Meetings

                                                                                                  Grâce à la Suite Webex, l’achat de Webex avec Calling, Meetings, Messaging, Polling et Events dans une offre unique offre vous permet de bénéficier d’une meilleure expérience et d’une meilleure tarification. Webex Meetings est optimisé pour les réunions à plus grande échelle qui nécessitent diverses méthodes d’accès et fonctionnalités pour les participants et les animateurs. Webex Meetings est le service de visioconférence le plus populaire au monde pour l’entreprise, offrant l’audio intégré, la vidéo et le partage de contenu hautement sécurisé à partir du Cloud Webex.

                                                                                                  La suite Webex Meetings est une solution riche en fonctionnalités qui comprend des modules pour les réunions collaboratives, la formation, les événements de grande envergure et l’assistance à distance. Webex Meetings prend en charge plusieurs périphériques mobiles, y compris iPhone, iPad, Apple Watch et les wearables Android et Android. Vous pouvez rencontrer n’importe qui sur toutes les plateformes du système d’exploitation commun, y compris Windows, Mac et Linux. Webex Meetings prend en charge les navigateurs Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome et Edge.

                                                                                                  • Webex Meetings prend en charge la vidéo HD (720 pixels) et est interopérable avec les Cisco Webex Rooms et les systèmes vidéo standard tiers. Vous pouvez inviter d’autres personnes à rejoindre les réunions à partir de périphériques mobiles ou de leurs propres systèmes vidéo, tels que les périphériques de bureau et de salle. Cette fonctionnalité vidéo combine la passerelle vidéo et la conférence Web en une seule réunion permanente. Programmez à l’avance ou réunissez-vous instantanément : tout le monde est le bienvenu.

                                                                                                  • Les clients peuvent bénéficier d’un avantage concurrentiel fort grâce à Webex Meetings, qui offre :

                                                                                                    • Vidéo robuste—La vidéo HD multi-flux personnalisable en fonction de votre façon de travailler et des personnes que vous souhaitez voir au cours de la réunion, même sur les périphériques mobiles. Ajoutez des appareils de salle vidéo et de bureau primés Cisco à votre réunion Webex pour des expériences uniques.

                                                                                                    • Expérience mobile puissante—Optimisée uniquement pour les utilisateurs mobiles avec des affichages vidéo personnalisables à 720 pixels, le partage d’écran natif, la fonction de rejoindre les réunions en mains libres, la programmation simple des réunions et elle s’adapte aux environnements bruyants.

                                                                                                    • Rejoignez la réunion à partir du périphérique de votre choix, de la poche à la salle du conseil : téléphone, navigateur, mobile, périphérique de salle, périphériques de salle standard tiers et même Skype Entreprise. Et vous bénéficierez d’une expérience de réunion homogène, quel que soit votre mode de participation.

                                                                                                    • Intégré à la façon dont vous travaillez et apprenez—Programmez, rejoignez et démarrez des réunions avec les outils tiers que vous utilisez peut-être déjà, y compris Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Agenda et Skype Entreprise. Webex Meetings est également étroitement intégré aux systèmes de gestion de l’apprentissage (LMS) populaires, de sorte que l’apprentissage à distance peut être aussi efficace qu’en classe.

                                                                                                    • Une expérience de réunion—Que les participants soient ensemble ou séparés, internes ou externes à l'organisation, ils auront une expérience de réunion unique sur les périphériques mobiles ou vidéo.

                                                                                                    • Réunions professionnelles et efficaces—Gardez les participants internes et externes impliqués grâce à des fonctionnalités intégrées de partage de contenu, audio et vidéo, rendues possibles par la conférence en ligne mondiale avec les applications Webex Meetings. Vous pouvez également partager d’autres applications, ordinateurs de bureau et même des fichiers vidéo pour des réunions, des formations et des événements collaboratifs plus productifs et plus efficaces.

                                                                                                    • Réunions virtuelles comme si vous étiez en face à face—Démarrez ou rejoignez une réunion en utilisant un navigateur Web, un téléphone portable, un ordinateur de bureau ou un périphérique vidéo dans la salle. Rendez les réunions en ligne encore plus captivantes, comme si vous étiez ensemble en personne, grâce à la vidéo qui bascule automatiquement pour afficher la personne qui parle, créant ainsi une expérience de réunion intuitive. Réunissez tout le monde dans une salle de réunion personnalisée et toujours disponible à tout moment. Vous pouvez utiliser votre propre périphérique vidéo standard, qui peut adapter votre réunion de quelques à des centaines, comme vous le souhaitez.

                                                                                                    • Sécurité et conformité améliorées : éliminez les soucis de votre réunion grâce à une sécurité multicouche basée sur l’expertise de Cisco qui ne compromet pas l’expérience utilisateur.

                                                                                                    • Architecture globale des réunions—Cisco Webex® dispose d'une architecture et d'un réseau globaux, spécialement conçus pour les réunions, pour garantir la vitesse et les performances. Avec des centres de données situés dans le monde entier, les personnes rejoignent les réunions en utilisant le centre de données Webex le plus proche d’elles. L'avantage ? Des réunions vidéo de haute qualité sans délai, où que se trouvent les participants. Cela est rendu possible par une structure d’entreprise qui fournit des fonctionnalités SaaS de manière sécurisée et fiable.

                                                                                                    • Amélioration de l’administration—Pour mieux gérer le portefeuille de collaboration, Cisco Webex Control Hub permet aux utilisateurs administratifs d’accéder aux paramètres et aux rapports Webex Meetings depuis un seul et même écran.

                                                                                                    • Amélioration de la vitesse de déploiement : bénéficiez d’un délai de mise en valeur rapide avec un faible coût total de possession en déployant rapidement la solution sur la plateforme Webex sécurisée. Vous pouvez déployer Webex Meetings rapidement au lieu de plusieurs mois, profitant pleinement des meilleures pratiques innovantes en matière de collaboration vidéo et web, ainsi que de la technologie et de l’expertise Cisco.

                                                                                                  Webex Meetings vous aide à oublier la technologie, afin que vous puissiez vous concentrer sur un événement bien planifié et une réunion productive. Rejoindre Webex Meetings est un jeu d’enfant pour tous, qu’ils se connectent à partir d’une application sur leur ordinateur, smartphone ou tablette ou rejoignent un groupe de collègues à l’aide d’un appareil de la série Webex Room.

                                                                                                  Vente en gros de Webex Assistant

                                                                                                  Assistant Webex pour Meetings est un assistant de réunion virtuel intelligent et interactif qui rend les réunions searchables, actionnables et plus productives. Vous pouvez demander à Webex Assistant de suivre les éléments d’action, de prendre note des décisions importantes et de mettre en évidence les moments clés d’une réunion ou d’un événement.

                                                                                                  Webex Assistant pour les réunions est disponible gratuitement pour les sites de réunion Webex Meetings, le pack Suite Webex et les Salles de réunion personnelles. L’assistance inclut à la fois les sites nouveaux et existants.

                                                                                                  Activer Webex Assistant Meetings pour les packs Webex Meetings et Webex Suite

                                                                                                  Webex Assistant est activé par défaut pour les clients Wholesale du pack Webex Meetings et Webex Suite. Les administrateurs partenaires et les administrateurs d’organisations clientes peuvent désactiver la fonctionnalité pour les organisations clientes via le Control Hub.

                                                                                                  Limites

                                                                                                  Les limites suivantes existent pour Webex pour Cisco Wholesale :

                                                                                                  • La prise en charge est limitée aux sites de réunion Webex Meetings et Webex Suite et aux salles de réunion personnelles uniquement.

                                                                                                  • Les transcriptions des sous-titres sont prises en charge uniquement en anglais, espagnol, français et allemand.

                                                                                                  • Le partage de contenu par courrier électronique n’est accessible que par les utilisateurs de votre organisation.

                                                                                                  • Le contenu de la réunion n’est pas accessible aux utilisateurs externes à votre organisation. Le contenu de la réunion n’est pas non plus accessible lorsqu’il est partagé entre les utilisateurs de différents packs de la même organisation.

                                                                                                  • Avec le pack Webex Meetings et Webex Suite, les transcriptions des enregistrements de réunions sont disponibles, que Webex Assistant soit activé ou désactivé. Toutefois, si l’enregistrement local est sélectionné, les transcriptions ou les points forts post-réunion ne sont pas capturés.

                                                                                                  Informations supplémentaires sur Webex Assistant Pour plus d’informations sur l’utilisation de la fonctionnalité, voir Utiliser Webex Assistant dans Webex Meetings et Webex Webinars.

                                                                                                  Configuration Wholesale Customer Experience Essentials

                                                                                                  Explorez les caractéristiques et les limites de Wholesale Customer Experience Essentials, à l’exclusion de la configuration de la création de la file d’attente d’appels et de la mise à niveau de Customer Experience Essentials.

                                                                                                  Création de la file d’attente d’appels :

                                                                                                  La principale distinction à partir de la création de la file d’attente d’appels de l’expérience client mentionnée dans Webex Customer Experience Essentials est que, pour les organisations Wholesale, Sur la page Sélectionner les agents, un utilisateur ne peut être sélectionné en tant qu’agent que s’il dispose du pack CX Essentials attribué. Le bouton Afficher l’expérience client uniquement des utilisateurs ne sera pas disponible.

                                                                                                  CEE1

                                                                                                  CEE2

                                                                                                  Mise à niveau de la file d’attente des appels :

                                                                                                  Si l’organisation a acheté Customer Experience Essentials et souhaite déplacer la file d’attente des appels de base existante vers la file d’attente Customer Experience Essentials, vous pouvez le faire sans effort à partir du Control Hub. La mise à niveau de la file d'attente conserve les agents et les superviseurs affectés, ainsi que les paramètres existants de la file d'attente.

                                                                                                  Limitations/Avertissement :

                                                                                                  • Une fois qu’une file d’attente d’appels est mise à niveau, vous ne pouvez pas la rétrograder.
                                                                                                  • La ligne virtuelle et l’espace de travail dans la file d’attente des appels de base de l’expérience client ne sont pas pris en charge pour effectuer la mise à niveau vers les files d’attente de l’expérience client Essentials.

                                                                                                  Pour mettre à niveau une liste des appels en attente :

                                                                                                  1. Connectez-vous au Control Hub, puis allez dans Services > Calling > Features > Call Queue.
                                                                                                  2. Cliquez sur l’icône de points de suspension... de la liste des appels en attente que vous souhaitez mettre à niveau et cliquez sur Mise à niveau de la liste des appels en attente.
                                                                                                  3. Vérifiez les informations de la file d'attente et cliquez sur Suivant.

                                                                                                    Le modèle de routage pondéré de Customer Experience Basic n’est pas pris en charge dans Customer Experience Essentials et par défaut sur Top Down. Vous pouvez passer à d'autres types de routage après la mise à niveau.

                                                                                                  4. Dans l'écran Review Package Assignment, nous pouvons effectuer deux actions mentionnées ci-dessous :
                                                                                                    1. Supprimez les agents qui ne disposent pas du pack Expérience client en cliquant sur « Continuer la mise à niveau sans les agents listés ». Cette action supprimera ces agents de la liste des appels en attente.
                                                                                                    2. Modifiez le pack attribué aux utilisateurs concernés en allant à la page « Pack utilisateur affecté » comme indiqué ci-dessous. Cela vous mènera à l’écran des utilisateurs où vous pourrez attribuer le pack de l’expérience client essentiel en fonction des besoins. Par la suite, vous pouvez réessayer la mise à niveau de la file d’attente des appels.
                                                                                                  CEE3

                                                                                                  CEE4

                                                                                                  Administration simplifiée et centralisée

                                                                                                  La solution Wholesale RTM vous offre deux interfaces simples pour approvisionner et gérer les clients :

                                                                                                  • Hub partenaire

                                                                                                  • Control Hub

                                                                                                  Hub partenaire : Gestion de l’offre

                                                                                                  Partner Hub est le portail Web de Cisco pour la gestion de la solution Wholesale RTM. Partner Hub est l’interface administrative que vous utilisez pour configurer les attributs d’offre qui couvrent les entreprises. Partner Hub fournit :

                                                                                                  • Gestion des offres—Établissez des paramètres, des modèles et des politiques par défaut qui s'appliquent à toutes les entreprises gérées dans le cadre de l'offre.

                                                                                                  • Co-branding—Configurez les couleurs de la marque du client, les logos et les autres attributs du client pour une expérience de co-branding de l'utilisateur final qui renforce les valeurs du fournisseur de services et de Cisco.

                                                                                                  • Intégration d'entreprise—Ajoutez de nouvelles entreprises à votre offre, attribuez des fonctionnalités de niveau entreprise et la conformité en matière de sécurité. Configurer les attributs du site de réunion, y compris les services d'appel et de rappel.

                                                                                                  • Gestion d'entreprise et rapports—Attribuez des rôles et des responsabilités aux administrateurs au sein des entreprises que vous gérez. Consultez les analyses de toutes les entreprises pour surveiller les indicateurs d’adoption, d’utilisation et de qualité.

                                                                                                  Partner Hub dispose de plusieurs niveaux de contrôle d’accès basé sur les rôles permettant aux fournisseurs de services d’attribuer des niveaux d’accès, tout en maintenant les meilleures pratiques de sécurité.


                                                                                                   
                                                                                                  L'écran Aperçu de Partner Hub affiche un bouton Démarrer l'essai. Cependant, l'option d'essai n'est pas disponible pour les partenaires RTM de gros. Les partenaires ne doivent pas essayer d'utiliser cette option car vous ne pouvez pas convertir ces essais en clients Wholesale.

                                                                                                  Control Hub : Gérer pour le compte de l’entreprise

                                                                                                  Webex Control Hub est le portail de gestion d’entreprise basé sur le web de Cisco. Il offre une vue globale des services Webex d’une entreprise. Il vous aide à gérer toutes les entreprises, les utilisateurs, les périphériques et les paramètres de sécurité en un seul emplacement. Dans le cadre de la solution Wholesale RTM, l’utilisateur principal de Control Hub est l’administrateur du fournisseur de services qui met à jour les paramètres pour le compte de l’entreprise finale. Il est également possible pour l'administrateur de l'entreprise d'effectuer ces fonctions. Cela permet aux fournisseurs de services de permettre à vos entreprises de s'autogérer, si vous le souhaitez. Les fournisseurs de services peuvent attribuer plusieurs rôles à leurs clients pour leur permettre d’avoir différents niveaux d’accès au Control Hub. Cela augmente la flexibilité et la personnalisation de l’offre.

                                                                                                  Control Hub fournit une application cloud centrale pour toutes vos fonctions administratives avec des analyses et des rapports détaillés. En outre, l’administrateur peut configurer des politiques de sécurité et de conformité pour garantir la sécurité des données et répondre aux besoins réglementaires.

                                                                                                  Control Hub

                                                                                                  Control Hub fournit :

                                                                                                  • Création d’utilisateurs et attribution de service— Gérer tous les déplacements, ajouts, modifications et suppressions (MACD) pour les utilisateurs d’une entreprise. Control Hub vous permet de définir des types de packs spécifiques par utilisateur, ce qui leur donne droit à un pack Common Area ou Suite.

                                                                                                  • Insights exploitables— Voyez l’adoption en action dans toutes les entreprises et au sein des entreprises. Comprendre comment les utilisateurs appellent, envoient des messages, rejoignent des réunions, combien de temps durent les réunions et qui utilise la vidéo. Cela vous aide à mesurer l’adoption et à utiliser les services pour l’ensemble de l’offre.

                                                                                                  • Explorer la cause profonde des problèmes d’expérience utilisateur — Au niveau de l’entreprise, identifiez les problèmes tels que la qualité vocale et la performance du chargement des pages afin de pouvoir les résoudre avant qu’ils n’aient un impact.

                                                                                                  • Définition de politique flexible — Configurez facilement les paramètres de service pour les administrateurs et les utilisateurs avec des modèles de rôles et des contrôles de politique granulaires.

                                                                                                  • Gestion des utilisateurs et des périphériques — Activez les périphériques rapidement, gérez les utilisateurs et activez la synchronisation avec Microsoft Active Directory et l’authentification unique intégrée pour tous, ou un sous-ensemble des entreprises que vous gérez.

                                                                                                  Reportez-vous à la Fiche technique de Control Hub Management and Analytics pour en savoir plus sur la gestion et les analyses de Control Hub.

                                                                                                  Gestion de l'API pour l'échelle du fournisseur de services

                                                                                                  La solution Wholesale RTM est conçue pour les fournisseurs de services. Pour ce faire, toutes les fonctions de gestion au niveau du partenaire et de l’entreprise (Control Hub) sont activées via des API.

                                                                                                  La solution Wholesale RTM comprend des API spécifiquement conçues pour les fournisseurs de services qui aident à intégrer les clients et les utilisateurs à grande échelle. Dans un état idéal, un appel API pour créer une entité client dans Webex et un appel API pour créer et configurer des services pour les utilisateurs sont tout ce dont vous avez besoin. Cisco a investi dans des API asynchrones qui suppriment la commande d’API et toute autre opération manuelle. Ces API étendent celles disponibles sur developer.webex.com et permettent aux fournisseurs de services d’étendre facilement l’intégration du fournisseur de services au client en passant par l’utilisateur. Les directives de conception de ces API sont qu’elles sont simples à utiliser, permettent aux fournisseurs de services d’opérer à grande échelle et offrent de la flexibilité via des modèles d’intégration pour cibler les offres aux clients finaux.


                                                                                                   

                                                                                                  Webex pour les clients Broadworks sera rejeté par ces API.

                                                                                                  Présentation de l’architecture

                                                                                                  Le schéma ci-dessous illustre l’architecture globale de la solution Wholesale Route to Market. Deux axes sont mis en évidence :

                                                                                                  • Mise à disposition/gestion du client

                                                                                                  • Facturation du prestataire de services

                                                                                                  Ces domaines sont discutés plus en détail dans les sujets suivants.

                                                                                                  Présentation de l'architecture pour RTM Wholesale

                                                                                                  Mise à disposition du client

                                                                                                  Comme déjà mentionné, le Wholesale Route to Market supprime la nécessité de passer des bons de commande par client dans CCW. Au lieu de cela, le fournisseur de services peut intégrer des clients directement contre Webex en utilisant des API publiques ou Partner Hub (Future). Le schéma ci-dessus illustre les interactions de haut niveau :

                                                                                                  1. Le Prestataire est propriétaire de la relation client. Lors de la vente de services au client, le prestataire de services gèrera cette relation (y compris le devis, la commande, la facturation, les paiements) sur ses propres systèmes. La première étape de toute gestion client consiste donc à fournir le client sur son propre système.

                                                                                                  2. Le fournisseur de services peut intégrer des API publiques dans les flux de travail de mise à disposition de ses clients pour leur permettre d’intégrer automatiquement le client et les utilisateurs sur Webex et d’attribuer des services. À l’avenir, la solution prendra également en charge les capacités d’intégration via Partner Hub.

                                                                                                  3. Une fois le Client intégré, le Prestataire de services peut utiliser Partner Hub, Control Hub et les API publiques pour administrer davantage la solution pour leurs clients.


                                                                                                   

                                                                                                  Les administrateurs doivent être provisionnés avec le même niveau de pack que celui avec lequel l’organisation du client a été créée. Aucune rétrogradation du pack n'est prise en charge pour l'administrateur du client (administrateur complet).

                                                                                                  Packs/AddOns

                                                                                                  Les unités de base d'attribution de service pour la Route de gros vers le marché sont les Packages et les AddOns.

                                                                                                  • Les packages sont les affectations de service de base. Tous les utilisateurs se voient attribuer un seul pack (et un seul), qui leur donne droit à un ensemble de services de messagerie, de réunion et d’appel Webex. Pour la liste des forfaits, voir Offres de forfaits.

                                                                                                  • Les AddOns sont des fonctionnalités facturables supplémentaires qui ne sont pas incluses par défaut dans les packs de base. La version initiale de Wholesale RTM n'inclut pas d'AddOns, mais il existe une liste d'AddOns potentiels dans le pipeline.

                                                                                                  Vérifications des personnes restreintes et refusées

                                                                                                  Pour des raisons de conformité, le provisionnement RTM Wholesale vérifie automatiquement si le client figure sur une liste de personnes restreintes ou refusées. Si le client apparaît dans l'une ou l'autre liste, la mise à disposition est placée dans un état en attente pendant lequel l'API effectue des vérifications d'état périodiques pour voir si le problème est résolu. Si le client reste dans un état en attente après 72 heures, l'intégration cesse et l'équipe Cisco Ops prend en charge le contrôle de conformité pour déterminer si le client peut être mis à disposition.

                                                                                                  Pour plus d'informations sur la politique de conformité de Cisco, voir Conformité générale des exportations.

                                                                                                  Pour plus d'informations auprès du Département du Commerce des États-Unis, voir Denied Persons List.

                                                                                                  Adresse

                                                                                                  Vous devez sélectionner un pays dans l’adresse de facturation lorsque vous créez un client. Ce pays sera automatiquement désigné comme pays d’organisation dans Common Identity. En outre, le pays de l’organisation déterminera les numéros d’appel internationaux par défaut dans les sites de réunion Webex avec les options d’appel RTCP activées par Cisco.

                                                                                                  Les numéros d’appel internationaux par défaut du site seront configurés sur le premier numéro d’appel disponible défini dans le domaine téléphonique en fonction du pays de l’organisation. Si le pays de l’organisation ne se trouve pas dans le numéro d’appel défini dans le domaine téléphonique, le numéro par défaut de cet emplacement sera utilisé.

                                                                                                  Tableau 3. Le tableau suivant répertorie l’indicatif par défaut du pays d’appel en fonction de chaque emplacement :

                                                                                                  N° S

                                                                                                  Emplacement

                                                                                                  Indicatif du pays

                                                                                                  Nom du pays

                                                                                                  1

                                                                                                  AMER

                                                                                                  +1

                                                                                                  États-Unis, Californie

                                                                                                  2

                                                                                                  APAC

                                                                                                  +65

                                                                                                  Singapour

                                                                                                  3

                                                                                                  ANZ

                                                                                                  +61

                                                                                                  Australie

                                                                                                  4

                                                                                                  EMEA

                                                                                                  +44

                                                                                                  Royaume-Uni

                                                                                                  5

                                                                                                  EUROS

                                                                                                  +49

                                                                                                  Allemagne

                                                                                                  Paramètres linguistiques pris en charge

                                                                                                  Pendant la mise à disposition, le champ de langue permettra aux administrateurs de fournir aux organisations clientes Wholesale une langue spécifique. Cette langue sera automatiquement attribuée comme langue locale par défaut pour cette organisation cliente et les sites de réunion Webex.

                                                                                                  Cinq langues locales de caractères au format (ISO-639-1)_(ISO-3166) sont prises en charge. Par exemple, en_US correspond à English_UnitedStates. Si une seule langue de deux lettres est demandée (en utilisant le format ISO-639-1), le service génère une langue locale de cinq caractères en combinant la langue demandée avec un code de pays du modèle, c'est-à-dire « requestedLanguage_CountryCode », s'il est impossible d'obtenir une langue locale valide, alors la langue sensible par défaut utilisée en fonction du code de langue requis.

                                                                                                  Le tableau suivant répertorie les paramètres locaux pris en charge et le mappage qui convertit un code de langue à deux lettres en paramètres locaux à cinq caractères pour les situations où les paramètres locaux à cinq caractères ne sont pas disponibles.

                                                                                                  Tableau 4. Codes régionaux de langue pris en charge

                                                                                                  Paramètres linguistiques pris en charge

                                                                                                  (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  Si seulement un code de langue à deux lettres est disponible...

                                                                                                  Code de langue (ISO-639-1) **

                                                                                                  Utilisez plutôt les paramètres locaux sensibles par défaut (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  en_États-Unis

                                                                                                  en_AU

                                                                                                  en_Go

                                                                                                  en_CA

                                                                                                  en cours

                                                                                                  en_États-Unis

                                                                                                  fr_FR

                                                                                                  fr_CA

                                                                                                  fr

                                                                                                  fr_FR

                                                                                                  cs_CZ

                                                                                                  CS

                                                                                                  cs_CZ

                                                                                                  da_NSP

                                                                                                  DA

                                                                                                  da_NSP

                                                                                                  de_de

                                                                                                  de

                                                                                                  de_de

                                                                                                  hu_HU

                                                                                                  hu

                                                                                                  hu_HU

                                                                                                  id_ID

                                                                                                  ID

                                                                                                  id_ID

                                                                                                  it_it

                                                                                                  il

                                                                                                  it_it

                                                                                                  ja_jp

                                                                                                  ja

                                                                                                  ja_jp

                                                                                                  ko_KR

                                                                                                  ko

                                                                                                  ko_KR

                                                                                                  es_es

                                                                                                  es_CO

                                                                                                  es_MX

                                                                                                  es

                                                                                                  es_es

                                                                                                  nl_nl

                                                                                                  nl

                                                                                                  nl_nl

                                                                                                  nb_NON

                                                                                                  nb

                                                                                                  nb_NON

                                                                                                  pl_PL

                                                                                                  PL

                                                                                                  pl_PL

                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  pt_BR

                                                                                                  pt

                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  ru_ru

                                                                                                  ru

                                                                                                  ru_ru

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  roulé

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  zh_CN

                                                                                                  zh_TW

                                                                                                  zéh

                                                                                                  zh_CN

                                                                                                  sv_IE

                                                                                                  sv

                                                                                                  sv_IE

                                                                                                  ar_SA

                                                                                                  ar

                                                                                                  ar_SA

                                                                                                  tr_TR

                                                                                                  très

                                                                                                  tr_TR


                                                                                                   

                                                                                                  Les paramètres locaux es_CO, id_ID, nb_NO et pt_PT ne sont pas pris en charge par les sites de réunion Webex. Pour ces localités, Les sites Webex Meetings seront en anglais uniquement. L'anglais est la langue par défaut pour les sites si aucune langue/non valide/non prise en charge est requise pour le site. Ce champ de langue s’applique lors de la création d’une organisation et d’un site Webex Meetings. Si aucune langue n'est mentionnée dans une publication ou dans l'API de l'abonné, la langue du modèle sera utilisée comme langue par défaut.

                                                                                                  Facturation du prestataire de services

                                                                                                  Un objectif clé de la solution Wholesale Route To Market (RTM) est de réduire les difficultés rencontrées par les organisations partenaires des prestataires de services lors de l’intégration des clients à grande échelle.

                                                                                                  • Normalement, des bons de commande distincts sont nécessaires pour établir un abonnement par client Webex. Cela ralentit le processus d’intégration et représente une charge excessive pour un fournisseur de services de gros qui traite généralement avec plusieurs milliers de très petites PME (< 20 utilisateurs par client dans la grande majorité des cas).

                                                                                                  • Pour éviter cela, le RTM Wholesale ne nécessite qu’un seul Bon de commande/Abonnement « blanqué » au niveau du Prestataire de services, sur lequel le SP sera facturé pour toute utilisation sur l’ensemble de sa clientèle. Cela permet au fournisseur de services de se concentrer sur l’intégration de ses clients sur la plateforme Webex.

                                                                                                  Figure 5 : Présentation de l'architecture illustre les étapes de base de la manière dont le fournisseur de services de gros établit son abonnement et est facturé pour toute utilisation.

                                                                                                  1. Le Prestataire de services passe un seul Bon de commande blanqué dans CCW pour les services de gros. Ce bon de commande comprend une liste détaillée des services de gros (Packages ou AddOns) que le Prestataire est en droit de vendre à sa clientèle.

                                                                                                  2. Au fur et à mesure que les clients sont provisionnés et que les services Webex sont utilisés, Webex suit et enregistre toutes les consommations d’utilisation des packs et des addOn.

                                                                                                  3. À la fin de la période de facturation du fournisseur de services, Webex proroge les totaux d’utilisation quotidienne et génère une facture au fournisseur de services sur la base du prix convenu par utilisation.

                                                                                                  4. Le Prestataire de services utilise les API publiques de facturation en gros pour générer et télécharger des rapports de facturation personnalisés qui décomposent l’utilisation par client ou par utilisateur. Les fournisseurs de services peuvent utiliser les données de ces rapports de facturation pour facturer leurs clients en fonction de leur utilisation.

                                                                                                    Webex conserve des enregistrements historiques de toutes les utilisations. Pour plus de détails sur l'utilisation de ces API, voir Rapprochement de facturation.

                                                                                                  Capacité du sous-partenaire

                                                                                                  Les partenaires fournisseurs de services RTM en gros auraient probablement un canal de revente. Ces canaux de revendeurs comprennent généralement des accords avec un ou plusieurs revendeurs (pour cette fonctionnalité, nous appelons le revendeur un « Sous-partenaire »). Ces sous-partenaires étendent généralement l'offre à leur clientèle et gèrent le cycle de vie du client, ce qui est essentiel au succès. En son cœur, la fonctionnalité permet à un partenaire d’abstraire l’intégration de la facturation avec Cisco à partir de ses sous-partenaires.

                                                                                                  Pour plus d'informations, voir la section Configurer un sous-partenaire sous Déployer la Wholesale Route to Market.

                                                                                                  Une fois configuré, pour intégrer les clients avec succès, le sous-partenaire doit utiliser son accès au Partner Hub pour configurer les modèles d’intégration des appels et d’intégration RTM Wholesale (l’ID d’abonnement partagé du partenaire parent apparaîtra automatiquement lors de la création du modèle). Une fois les modèles en place, le sous-partenaire peut utiliser les assistants de création de clients dans Partner Hub ou les API pour intégrer les clients. Pour fournir un aperçu, l’architecture Webex modélise les sous-partenaires en tant que partenaire, ce qui permet aux sous-partenaires de bénéficier de fonctionnalités similaires à celles d’un partenaire. Les sous-partenaires peuvent avoir leurs utilisateurs administrateurs, les modèles de rapports, de stratégie de marque et d'intégration et gérer entièrement leurs clients.

                                                                                                  Actuellement, ce modèle ne prend en charge que 1 niveau (partenaire - zéro ou plus de sous-partenaires), et il n'y a pas de limite stricte sur le nombre de sous-partenaires par partenaire. Un sous-partenaire n'a PAS accès à l'instance des partenaires parents et aux autres sous-partenaires qui peuvent exister sous le partenaire parent, et un sous-partenaire sera en mesure de gérer uniquement les clients qu'il intègre. Un partenaire peut créer, afficher et supprimer des rapports de facturation pour ses sous-partenaires individuels. Pour plus d'informations, voir Rapprochement de facturation sur les améliorations apportées au rapport relatif aux sous-partenaires.


                                                                                                   
                                                                                                  • Le partenaire parent a la possibilité de créer un modèle sur le Partner Hub du sous-partenaire.
                                                                                                  • Le partenaire parent peut également aider à intégrer le client grossiste pour le compte du sous-partenaire.

                                                                                                  Sous-partenaire (également connu sous le nom de fournisseurs indirects dans l’interface utilisateur)

                                                                                                  Les améliorations du modèle des sous-partenaires durant cette phase permettent aux partenaires parents de gérer les fournisseurs indirects et leurs clients avec une meilleure visibilité et des actions améliorées via Partner Hub et les API.

                                                                                                  Les partenaires parents établiront une relation gérée par le fournisseur indirect et leurs clients, améliorant ainsi la visibilité et le contrôle dans le modèle de sous-partenaire.

                                                                                                  La relation gérée par le partenaire parent et le sous-partenaire est établie pendant la phase de configuration du sous-partenaire.

                                                                                                  Pendant ce temps, la relation gérée par le partenaire parent et le client du sous-partenaire est établie lors de la création du client Wholesale ou de la saisie de l’organisation Wholesale.

                                                                                                  En outre, en plus de permettre aux sous-partenaires d'effectuer des opérations de manière indépendante, cette fonctionnalité permet aux partenaires parents de superviser à la fois les sous-partenaires et leurs clients respectifs par le biais de l'interface utilisateur et des API.

                                                                                                  Modifications de l’API de mise à disposition en gros

                                                                                                  L'API Wholesale offre un paramètre de support supplémentaire « onBehalfOfSubPartnerOrgId » pour le compte du partenaire, permettant au partenaire parent d'exécuter des opérations de gros pour les sous-partenaires.

                                                                                                  Hub partenaire

                                                                                                  Partenaire parent - Vue Fournisseur indirect

                                                                                                  Si vous êtes connecté à Partner Hub en tant qu’administrateur partenaire parent détenant à la fois les rôles « administrateur complet partenaire » et « administrateur wholesale », vous aurez accès à l’onglet « Fournisseurs indirects ». Cette section affiche tous les fournisseurs indirects liés à votre organisation partenaire par le biais d’une relation « gérée par ». Sur le côté droit, vous trouverez le bouton de lancement croisé. En cliquant dessus, vous serez dirigé vers le compte Partner Hub du fournisseur indirect, où vous serez connecté en tant qu’utilisateur administrateur du partenaire parent.

                                                                                                  Partenaire parent - Affichage de la liste des clients

                                                                                                  Lorsque vous êtes connecté à Partner Hub en tant qu’administrateur partenaire parent avec à la fois le rôle « administrateur complet partenaire » et le rôle « administrateur wholesale », vous aurez accès à la liste des clients du partenaire parent. Cependant, dans le cadre de la fonctionnalité Sous-partenaire, vous pouvez maintenant rechercher explicitement des clients appartenant aux fournisseurs indirects du partenaire parent. Ces clients ne seront pas chargés dans la liste des clients par défaut, mais en les recherchant explicitement, l'administrateur du partenaire parent peut les afficher. En outre, l’administrateur du partenaire parent aura la possibilité d’effectuer un lancement croisé à partir d’ici dans le Control Hub des clients des fournisseurs indirects.

                                                                                                  Limitation

                                                                                                  • Le lancement croisé du Helpdesk n'est pas opérationnel pour les Sous-Partenaires.
                                                                                                  • L’interface utilisateur de la liste des fournisseurs indirects du Hub partenaire ne prend actuellement en charge que 100 fournisseurs indirects.
                                                                                                  • Lors du lancement croisé dans le Hub des partenaires du sous-partenaire, les fonctionnalités suivantes ne seront pas disponibles :
                                                                                                    • Écran d’analyse

                                                                                                    • Écran Services

                                                                                                    • Écran Rapports

                                                                                                    • Gestion des versions Webex

                                                                                                    • Création de l'essai Flex

                                                                                                  Lister les sous-partenaires Wholesale

                                                                                                  Utilisez cette API pour obtenir une liste des sous-partenaires pour l'organisation partenaire. Vous pouvez lister tous les sous-partenaires ou limiter la liste aux sous-partenaires qui répondent aux paramètres spécifiés tels que l'état de mise à disposition (suspendu, actif).


                                                                                                   

                                                                                                  Si vous saisissez des paramètres facultatifs, l'API renvoie uniquement les sous-partenaires qui correspondent exactement aux paramètres que vous saisissez. Par exemple, si vous saisissez l'état de mise à disposition, seuls les sous-partenaires qui ont cet état de mise à disposition spécifique sont renvoyés.

                                                                                                  1. Allez à l'API List Wholesale SubPartners.

                                                                                                  2. Sous Paramètres de requête, saisissez tous les paramètres de recherche que vous souhaitez utiliser (par exemple, le provisioningState, offset, max). Pour plus de détails sur ces paramètres, voir l'aide du développeur sur l'API.

                                                                                                  3. Cliquez sur À vide.

                                                                                                    L'API produit la liste des sous-partenaires ainsi que l'orgId unique et le provisioningState.

                                                                                                  Charte graphique

                                                                                                  Les administrateurs partenaires peuvent utiliser les personnalisations avancées de la charte graphique pour personnaliser la façon dont l’application Webex recherche les organisations clientes que le partenaire gère. Les administrateurs partenaires peuvent personnaliser les paramètres suivants pour s’assurer que l’application Webex reflète la marque et l’identité de leur entreprise :

                                                                                                  • Logos de l’entreprise

                                                                                                  • Schémas de couleurs uniques pour le mode clair ou le mode foncé

                                                                                                  • URL d'assistance personnalisées

                                                                                                  Pour plus de détails sur la personnalisation de la charte graphique, reportez-vous à Configurer les personnalisations avancées de la charte graphique.


                                                                                                   
                                                                                                  • Les personnalisations de base de la charte graphique sont en cours de suppression. Nous vous recommandons de déployer la charte graphique avancée, qui offre un plus large éventail de personnalisations.

                                                                                                  • Pour plus de détails sur la façon dont la charte graphique est appliquée lors de l’attachement à une organisation client préexistante, reportez-vous aux Conditions de l’attachement à l’organisation sous la section Attacher Webex pour BroadWorks à une organisation existante.

                                                                                                  Intégration et gestion des clients

                                                                                                  Présentation du déploiement

                                                                                                  La solution Wholesale RTM offre un processus de déploiement simplifié qui comprend un provisionnement, une administration et une facturation simplifiés. Le chapitre suivant présente les procédures qui décrivent :

                                                                                                  • Comment fournir de nouvelles organisations clientes et abonnés.

                                                                                                  • Comment maintenir et mettre à jour les clients et les abonnés existants.

                                                                                                  • Comment créer des rapports de rapprochement de facturation afin de pouvoir facturer vos clients.

                                                                                                  Avant de commencer

                                                                                                  Vous devez décider de la manière dont vous souhaitez gérer vos clients et vos utilisateurs. Il existe deux options d'interface pour le provisionnement et la gestion des clients. Ce chapitre fournit les procédures pour les deux interfaces.

                                                                                                  • Gérer les clients manuellement via l’interface Partner Hub

                                                                                                  • Gérer les clients à l’aide d’API publiques

                                                                                                  De plus, si vous n’avez pas encore attribué de rôles d’administration au sein de l’organisation partenaire, voir Rôles d’administrateur partenaire pour Webex pour BroadWorks et Wholesale RTM.

                                                                                                  Intégration avec Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Wholesale Setup Assist est un service optionnel d’intégration des clients que Cisco offre aux partenaires Wholesale RTM pour les aider à intégrer les clients. Le service est disponible pour tout partenaire qui commande la référence A-Wholesale dans Cisco Commerce Workspace (CCW). Les partenaires peuvent commander le service pour des emplacements de clients spécifiques via l’UGS Express ou Standard Wholesale, l’UGS étant attribuée automatiquement en fonction du nombre d’utilisateurs pour l’emplacement du client.

                                                                                                  En outre, le service met à jour automatiquement le rapport de rapprochement de facturation du partenaire afin que les partenaires puissent facturer leurs clients de manière appropriée.

                                                                                                  Vous trouverez ci-dessous les deux références Wholesale Setup Assist ainsi que leur modèle de tarification respectif. Notez qu’il s’agit de prix de transfert nets au partenaire. Les prix catalogue seront différents (plus élevés) en fonction des remises du partenaire Wholesale.

                                                                                                  Tableau 1. UGS Wholesale Setup Assist

                                                                                                  RÉF

                                                                                                  Le SKU est utilisé pour...

                                                                                                  Utilisation express de l'aide à la configuration en gros

                                                                                                  Charge forfaitaire pour configurer l’emplacement jusqu’à 5 sièges

                                                                                                  Utilisation standard de l'assistance à la configuration en gros

                                                                                                  Frais par utilisateur pour configurer un emplacement de plus de 5 places

                                                                                                  Flux d’intégration avec Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Cette section décrit le flux d'intégration lorsque vous utilisez Wholesale Setup Assist.

                                                                                                  Conditions requises

                                                                                                  • Le partenaire doit être entièrement intégré à la solution Wholesale Route-to-Market. Cela inclut des éléments tels que la connectivité RTCP, les exigences d’hébergement tiers complétées, OSS/BSS configuré.

                                                                                                  • Toutes les demandes d'assistance à la configuration en gros doivent être soumises au plus tard six jours ouvrables avant la fin de l'intégration.

                                                                                                  • Nous recommandons aux clients de vérifier la connectivité réseau sur cscan.webex.com.

                                                                                                  Flux d’intégration

                                                                                                  Tableau 2. Processus d'intégration à l'aide de Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Action

                                                                                                  Description

                                                                                                  1

                                                                                                  Passez un bon de commande unique dans Cisco Commerce Workspace (CCW) pour la référence A-Wholesale avec une quantité de 1.

                                                                                                  Voir Webex - Guide de commande Wholesale pour obtenir de l'aide pour passer la commande.


                                                                                                   
                                                                                                  Cette opération doit être effectuée une seule fois par partenaire. Vous n’avez pas besoin de répéter cela pour chaque nouveau client que vous fournissez.

                                                                                                  2

                                                                                                  Effectuez les tâches de mise à disposition du client en utilisant l'un de ces flux :

                                                                                                  Vous pouvez soit provisionner les organisations clientes manuellement dans Partner Hub, soit utiliser des API pour terminer le provisionnement.

                                                                                                  3

                                                                                                  L'assistance à la configuration peut être effectuée en utilisant l'un de ces flux :

                                                                                                  Après la mise à disposition, soumettez la demande d'abonnement avec le formulaire de demande Wholesale Setup Assist ou la commande Wholesale Setup Assist via l'API.


                                                                                                   

                                                                                                  Vous pouvez également envoyer la demande via un appel au Service d’assistance Calling.

                                                                                                  4

                                                                                                  L'équipe d'assistance à la configuration vous aide à intégrer le client à l'aide de l'un de ces flux :

                                                                                                  Reportez-vous au flux qui s’applique à l’emplacement du client que vous intégrez. Le flux décrit les responsabilités de Cisco et des partenaires à chaque étape du processus.

                                                                                                  Assistance à la configuration (flux express)

                                                                                                  Le tableau suivant détaille le flux du projet pour l'option Express lorsque l'équipe Cisco Wholesale Setup Assist prend en charge l'intégration. Les phases du projet ci-dessous se produisent une fois que vous avez terminé le provisionnement et soumis votre demande d’assistance.

                                                                                                  Le tableau décompose la responsabilité de Cisco et la responsabilité des partenaires à chaque phase du projet.

                                                                                                  Tableau 3. Aide à la configuration en gros - Phase du projet express

                                                                                                  Phase du projet

                                                                                                  Responsabilité de Cisco pendant cette phase

                                                                                                  Responsabilité du partenaire pendant cette phase

                                                                                                  1

                                                                                                  Découverte et évaluation

                                                                                                  • Envoyez les informations du client via le formulaire de demande Wholesale Setup Assist (ou appel téléphonique).

                                                                                                  • Assurez-vous que les contacts clients fournis incluent une personne familiarisée avec les flux d'appels.

                                                                                                  • Obtenir l’approbation du client pour la stratégie de flux d’appels.

                                                                                                  • Fournissez des détails pour la formation en ligne, les guides d’administration et les guides d’utilisation.

                                                                                                  2

                                                                                                  Conception de la solution

                                                                                                  • Contactez l’emplacement du client (pour un appel client d’1 heure maximum).

                                                                                                  • Terminez les configurations des utilisateurs et des fonctionnalités.

                                                                                                  • Testez les numéros attribués.

                                                                                                  • Vérifiez que la connexion au Control Hub fonctionne.

                                                                                                  • Parcourez les fonctionnalités et le portail utilisateur.

                                                                                                  Assurer le suivi avec le client si nécessaire.

                                                                                                  Assistance à la configuration (flux standard)

                                                                                                  Le tableau suivant détaille le flux du projet pour l'option Express lorsque l'équipe Cisco Wholesale Setup Assist prend en charge l'intégration. Les phases du projet ci-dessous se produisent une fois que vous avez terminé le provisionnement et soumis votre demande d’assistance.

                                                                                                  Le tableau décompose la responsabilité de Cisco et la responsabilité des partenaires à chaque phase du projet.

                                                                                                  Tableau 4. Wholesale Setup Assist - Phase de projet standard

                                                                                                  Phase du projet

                                                                                                  Responsabilité de Cisco pendant cette phase

                                                                                                  Responsabilité des partenaires pendant cette phase

                                                                                                  1

                                                                                                  Gestion de projets

                                                                                                  • Fournir au partenaire et au client la liste du personnel et des responsabilités clés.

                                                                                                  • Fournir le calendrier du projet, les livrables, la fréquence des rapports, les étapes et les événements.

                                                                                                  • Identifier les risques et les problèmes potentiels.

                                                                                                  • Assurer la livraison à l’achèvement du projet.

                                                                                                  • Fournir une liste des rôles et responsabilités des partenaires/clients

                                                                                                  • Identifier les contacts du site principal et de sauvegarde. Assurez-vous que le personnel clé est affecté et disponible.

                                                                                                  • Coordonner avec les tiers externes, si nécessaire.

                                                                                                  • Vérifiez que les informations sont fournies dans les deux jours ouvrables suivant la demande de Cisco.

                                                                                                  2

                                                                                                  Découverte et évaluation

                                                                                                  • Orientation de la planification du projet avec le client.

                                                                                                  • Planifier les sites à migrer.

                                                                                                  • Mener des entretiens avec les parties prenantes.

                                                                                                  • Projet de document de collecte des données.

                                                                                                  • Assister le partenaire et le client.

                                                                                                  • Fournir un rapport d’évaluation avec des recommandations et des exclusions.

                                                                                                  • Fournir des informations sur la plateforme d’appel existante.

                                                                                                  • Fournir des informations de configuration de l’emplacement de l’utilisateur et du périphérique.

                                                                                                  • Assistez aux réunions et fournissez des informations pertinentes.

                                                                                                  3

                                                                                                  Conception de la solution

                                                                                                  • Examiner le document de collecte des données du partenaire.

                                                                                                  • Rédigez le classeur de configuration de Webex Calling avec les informations requises pour la configuration.

                                                                                                  • Examiner les exigences techniques et la documentation existante.

                                                                                                  • Fournir un modèle de collecte de données pour les utilisateurs et les emplacements.

                                                                                                  • Développer le classeur de configuration.

                                                                                                  • Fournir au partenaire un questionnaire client mis à jour, un classeur de configuration et des documents de création.

                                                                                                  • Assurez-vous que le personnel clé est disponible.

                                                                                                  • Revoir les documents (questionnaire client, classeur de collecte de données).

                                                                                                  4

                                                                                                  Phase de planification de l’intégration (test)

                                                                                                  • Organiser un atelier sur le plan de test.

                                                                                                  • Créer un plan de test et le fournir au client.

                                                                                                  • Participer à l’atelier sur le plan de test.

                                                                                                  • Coordonner les exigences du client.

                                                                                                  • Examiner le plan de migration.

                                                                                                  5

                                                                                                  Mise en application

                                                                                                  • Installez les configurations dans le classeur.

                                                                                                  • Fournir un classeur de configuration mis à jour.

                                                                                                  • Déployer CPE sur site et client appelant.

                                                                                                  • Configurer le répertoire, la SSO, les services hybrides.

                                                                                                  • Configurations du Control Hub.

                                                                                                  • Collectez les données d’utilisateur et de localisation dans le portail RedSky.

                                                                                                  • Obtenir les certificats et les CSR.

                                                                                                  • Configurer les paramètres réseau requis pour la modification (ports de pare-feu, DHCP, TFTP, Qos).

                                                                                                  6

                                                                                                  Exécution de l’intégration

                                                                                                  • Migrer la solution partenaire vers la production.

                                                                                                  • Transférez les utilisateurs vers Webex Calling.

                                                                                                  • Coordonner la migration avec le client.

                                                                                                  • Fournir des ressources sur site.

                                                                                                  • Coordonnée (portabilité des numéros, éléments tiers).

                                                                                                  • Configurer les modifications du plan de numérotation de l'équipement sur site pour prendre en charge la migration.

                                                                                                  7

                                                                                                  Post-EER

                                                                                                  • Assistance post-migration jusqu’à cinq jours ouvrables après la migration.

                                                                                                  • Assistance au dépannage

                                                                                                  • Contact et assistance de premier niveau.

                                                                                                  • Fournir des ressources sur site pour le dépannage.

                                                                                                  8

                                                                                                  transfert des opérations

                                                                                                  • Fournir un classeur de configuration mis à jour.

                                                                                                  • Envoyer une notification de clôture de la migration.

                                                                                                  • Clôture de la migration.

                                                                                                  API de vérification de pré-provisionnement du partenaire

                                                                                                  L'API de vérification de pré-provisionnement aide les administrateurs et les équipes commerciales en vérifiant les erreurs avant de mettre à disposition un client ou un abonné pour un pack. Les utilisateurs ou les intégrations autorisés par un utilisateur avec le rôle d’administrateur complet partenaire peuvent utiliser cette API pour s’assurer qu’il n’y a pas de conflits ou d’erreurs avec la mise à disposition du pack pour un client ou un abonné donné.

                                                                                                  L'API vérifie s'il y a des conflits entre ce client/abonné et les clients/abonnés existants sur Webex. Par exemple, l'API peut lancer des erreurs si l'abonné est déjà approvisionné vers un autre client ou partenaire, si l'adresse électronique existe déjà pour un autre abonné, ou s'il y a des conflits entre les paramètres de mise à disposition et ce qui existe déjà sur Webex. Cela vous donne la possibilité de corriger ces erreurs avant la mise à disposition, augmentant ainsi la probabilité d’une mise à disposition réussie.

                                                                                                  Pour plus d’informations sur l’API, voir : Guide du développeur Webex pour Wholesale

                                                                                                  Pour utiliser l'API, allez à : Pré-vérifier la mise à disposition d'un abonné en gros


                                                                                                   

                                                                                                  Pour accéder à la pré-vérification d'un document Wholesale Subscriber Provisioning, vous devez vous connecter au portail https://developer.webex.com/.

                                                                                                  Mise à disposition du flux des tâches de l’organisation du client (via Partner Hub)

                                                                                                  Effectuez les tâches suivantes pour provisionner une nouvelle organisation client manuellement en utilisant Partner Hub.

                                                                                                   
                                                                                                  Vous pouvez également utiliser des API pour approvisionner les organisations clientes. Voir Mettre à disposition le flux des tâches de l’organisation du client (via l’API).
                                                                                                  1

                                                                                                  Configurer un modèle d'intégration

                                                                                                  Avant de provisionner un client, vous devez configurer un modèle d'intégration. Vous pouvez utiliser un modèle existant ou en créer un nouveau.

                                                                                                  2

                                                                                                  Créer un client via Partner Hub

                                                                                                  Créez une nouvelle organisation client manuellement dans Partner Hub.

                                                                                                  3

                                                                                                  Configurer le client

                                                                                                  Configurez le client nouvellement créé en ajoutant des utilisateurs et des emplacements.

                                                                                                  Configurer un modèle d'intégration

                                                                                                  Vous devez disposer d’un modèle d’intégration avant de pouvoir mettre à disposition des organisations clientes ou des utilisateurs. Utilisez cette procédure pour créer un modèle d’intégration avec des paramètres communs que vous souhaitez appliquer aux organisations clientes qui utilisent le modèle. Les conditions suivantes s’appliquent :

                                                                                                  • Vous pouvez appliquer un seul modèle d’intégration à plusieurs clients.

                                                                                                  • Vous pouvez créer plusieurs modèles d’intégration avec des paramètres qui sont ciblés sur différents groupes de clients.

                                                                                                  1

                                                                                                  Connectez-vous à Partner Hub et sélectionnez Clients.

                                                                                                  2

                                                                                                  Cliquez sur le bouton Modèles pour afficher les modèles existants.

                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur Créer un modèle.

                                                                                                  4

                                                                                                  Sélectionnez Webex pour la vente en gros et cliquez sur Suivant.

                                                                                                  5

                                                                                                  Configurez vos paramètres principaux :

                                                                                                  • Nom du modèle—Saisissez un nom descriptif pour le modèle.
                                                                                                  • Pays ou région—Dans la liste déroulante, sélectionnez votre pays ou votre région.
                                                                                                  • Administrateur du fournisseur de services—Dans la liste déroulante, sélectionnez votre administrateur.
                                                                                                  6

                                                                                                  Dans la liste déroulante Abonnement Wholesale, sélectionnez votre abonnement.

                                                                                                  7

                                                                                                  Cliquez sur Suivant.

                                                                                                  8

                                                                                                  Sélectionnez l'une des méthodes d'authentification suivantes :

                                                                                                  • Authentification Webex—Sélectionnez cette option pour utiliser l'identité commune Webex comme fournisseur d'identité (c'est la valeur par défaut).
                                                                                                  • Authentification du partenaire—Sélectionnez cette option si vous avez votre propre fournisseur d'identité basé sur SAML. Pour l'IDP Entity ID, saisissez l'EntityID à partir du XML de métadonnées SAML du fournisseur d'identité. Pour plus de détails à ce sujet et sur la configuration de votre fournisseur d'identité, voir SSO partenaire - SAML.
                                                                                                  • Authentification du partenaire avec l’option OpenID Connect Sélectionnez cette option si vous avez votre propre fournisseur d’identité basé sur OpenID Connect (OIDC). Pour l’ID de l’entité IDP OpenID Connect, saisissez le « Nom de l’IDP » spécifié lors de la configuration de votre fournisseur d’identité OIDC via le CAT Cisco. Pour plus d’informations à ce sujet et sur la configuration de votre fournisseur d’identité, voir SSO partenaire - OpenID Connect (OIDC).
                                                                                                  9

                                                                                                  Cliquez sur Suivant.

                                                                                                  10

                                                                                                  Sous Appel de gros, sélectionnez un fournisseur RTCP connecté au Cloud et cliquez sur Suivant. Notez que ce champ est facultatif pour le pack Webex Meetings, mais est obligatoire pour les autres packs.

                                                                                                  11

                                                                                                  Configurez les options Paramètres communs et Paramètres d’appel :

                                                                                                  • Restreindre les courriers électroniques d’invitation de l’administrateur lors du rattachement à des organisations existantes–Par défaut, ce bouton est désactivé.
                                                                                                  • Nom de la marque—Saisissez votre nom de marque. Ce champ permet d'identifier l'offre du prestataire de services dans les éventuels courriers électroniques générés automatiquement lors de l'intégration.
                                                                                                  • Désactiver l’appel sur Webex (1:1, non-RTCP)–Par défaut, ce commutateur est désactivé. Activez ce bouton uniquement si vous souhaitez désactiver les appels Webex.
                                                                                                  12

                                                                                                  Cliquez sur Suivant.

                                                                                                  13

                                                                                                  Vérifiez le résumé des paramètres et cliquez sur Modifier pour modifier les paramètres que vous souhaitez. Lorsque les paramètres semblent corrects, cliquez sur Envoyer.

                                                                                                  Votre modèle nouvellement créé est ajouté à la vue du modèle.
                                                                                                  14

                                                                                                  Ouvrez le modèle que vous avez créé et copiez la valeur ID de mise à disposition. Vous aurez besoin de cette valeur lorsque vous provisionnez une organisation cliente.

                                                                                                  Créer un client via Partner Hub

                                                                                                  Utilisez cette procédure pour créer manuellement une nouvelle organisation client dans Partner Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Connectez-vous à Partner Hub.

                                                                                                  2

                                                                                                  Cliquez sur Clients pour afficher la liste des clients existants. Vous pouvez sélectionner n’importe quel client pour afficher les informations sur cette organisation.

                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur Créer un client pour créer une nouvelle organisation client.

                                                                                                  4

                                                                                                  Dans l'écran Informations client, saisissez des détails tels que le nom de la société, l'adresse électronique de l'administrateur et le modèle que vous souhaitez appliquer.

                                                                                                  5

                                                                                                  Cliquez sur Suivant.

                                                                                                  6

                                                                                                  Dans l'écran Packages, sélectionnez le package que vous souhaitez appliquer à ce client et cliquez sur Next.

                                                                                                  7

                                                                                                  Sur l'écran Emplacement du siège social, saisissez les détails de l'emplacement sur le siège social du client.

                                                                                                  8

                                                                                                  Si le siège social est dans un emplacement pris en charge par Webex, cliquez sur la case à cocher Je vérifie que ce client se trouve dans un emplacement pris en charge par Cisco Webex.

                                                                                                  9

                                                                                                  Cliquez sur Suivant.

                                                                                                  10

                                                                                                  Examinez le résumé du client. Si les informations sont correctes, cliquez sur Créer un client.

                                                                                                  Que faire ensuite

                                                                                                  L’organisation du client est créée. Vous pouvez maintenant configurer le client en ajoutant des utilisateurs.

                                                                                                   
                                                                                                  Les partenaires Webex d’une région peuvent créer des organisations clientes dans n’importe quelle région où nous proposons les services. Pour obtenir de l’aide, voir : Résidence des données dans Webex.

                                                                                                  Configurer le client

                                                                                                  Utilisez cette procédure pour configurer une organisation client nouvellement créée en ajoutant des utilisateurs et des emplacements dans Partner Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Connectez-vous à Partner Hub.

                                                                                                  2

                                                                                                  Cliquez sur Clients et sélectionnez le client approprié. Les paramètres du client s'affichent à droite de l'écran.

                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur Configurer le client. L'assistant Configuration des utilisateurs se lance.

                                                                                                  4

                                                                                                  Dans l'écran Ajouter et confirmer des emplacements, saisissez des emplacements supplémentaires tels que des succursales.

                                                                                                  5

                                                                                                  Cliquez sur Suivant.

                                                                                                  6

                                                                                                  Dans l'écran Ajouter des utilisateurs, saisissez les détails de l'utilisateur tels que le prénom, le nom, l'adresse électronique, le pack et l'emplacement.

                                                                                                  7

                                                                                                  Cliquez sur Suivant.

                                                                                                  8

                                                                                                  Attribuez des numéros de téléphone aux utilisateurs qui disposent d’un pack d’appel.

                                                                                                  9

                                                                                                  Cliquez sur Suivant.

                                                                                                  10

                                                                                                  Vérifiez les informations que vous avez saisies.

                                                                                                  11

                                                                                                  Cliquez sur Créer des utilisateurs.


                                                                                                   
                                                                                                  Si vous fournissez un accès au Control Hub à des organisations clientes, vous pouvez également attribuer des rôles aux administrateurs des clients. Voir Attribuer des rôles de compte d’organisation dans Control Hub.

                                                                                                  Que faire ensuite

                                                                                                  Facultatif. Si vous utilisez le service Wholesale Setup Assist, Envoyer le formulaire de demande Wholesale Setup Assist.

                                                                                                   

                                                                                                  Les administrateurs doivent être provisionnés avec le même niveau de pack que celui avec lequel l’organisation du client a été créée. Aucune rétrogradation du pack n'est prise en charge pour l'administrateur du client (administrateur complet).

                                                                                                  Mettre à disposition le flux des tâches de l’organisation du client (via l’API)

                                                                                                  Effectuez ces tâches pour mettre à disposition de nouvelles organisations clientes et ajouter des utilisateurs à ces organisations.

                                                                                                   
                                                                                                  Vous pouvez également utiliser Partner Hub pour mettre à disposition des organisations clientes. Voir Provisionner le flux des tâches de l’organisation du client (via Partner Hub).

                                                                                                   
                                                                                                  Lors du provisionnement, que ce soit dans Partner Hub ou via l’API, le domaine SIP pour les organisations clientes est maintenant automatiquement défini. Cette mise à jour garantit que le domaine SIP est correctement configuré, ce qui est nécessaire pour créer un espace de travail lors de l’utilisation de Webex Calling.
                                                                                                  1

                                                                                                  Configurer un modèle d'intégration

                                                                                                  Avant de provisionner un client, vous devez avoir configuré un modèle d’intégration dans Partner Hub. Vous pouvez utiliser un modèle existant ou en créer un nouveau.

                                                                                                  2

                                                                                                  Mise à disposition de l'API du client Wholesale

                                                                                                  Provisionner l’organisation du client à l’aide des API. Appliquez les paramètres du modèle d’intégration à votre nouvelle organisation client.

                                                                                                  3

                                                                                                  Mise à disposition de l'API Wholesale Subscribers

                                                                                                  Ajouter des abonnés (utilisateurs) à l’organisation du client en utilisant les API.

                                                                                                  Mise à disposition de l'API du client Wholesale

                                                                                                  Utilisez cette procédure pour mettre à disposition une nouvelle organisation client Wholesale en utilisant l'API de mise à disposition.

                                                                                                  Avant de commencer

                                                                                                  Le modèle d’intégration doit déjà exister dans Partner Hub. Lors de la mise à disposition du client, vous devez saisir la valeur du champ provisioningID du modèle que vous souhaitez utiliser. Pour plus d'informations, voir Configurer un modèle d'intégration.

                                                                                                   

                                                                                                  Pour plus d'informations sur les langues prises en charge, voir : Paramètres linguistiques pris en charge

                                                                                                  1

                                                                                                  Ouvrez l'API Provision a Wholesale Customer.

                                                                                                  2

                                                                                                  Dans la zone de configuration sur la droite, renseignez les champs requis pour l'organisation du client. Assurez-vous de suivre le format des exemples :

                                                                                                  • provisioningID—Saisissez l'ID associé au modèle d'intégration que vous souhaitez utiliser.
                                                                                                  • Paquets—Saisissez les paquets que vous souhaitez fournir (par exemple, common_area_calling, webex_calling, webex_suite, webex_meetings)
                                                                                                  • orgID—Si vous attachez cette organisation à une organisation existante, saisissez l'orgID.
                                                                                                  • externalID—Pour les nouvelles organisations, saisissez le texte de l'ID externe.
                                                                                                  • Adresse—Saisissez l'adresse au format demandé. Le pays de l’organisation déterminera les numéros d’appel internationaux par défaut dans les sites de réunion Webex avec les options d’appel RTCP activées par Cisco. Reportez-vous à la section Adresse de la page d'aide pour plus d'informations.
                                                                                                  • customerInfo – Saisissez les informations requises (par ex., nom et adresse électronique principale) pour ce client.
                                                                                                  • provisioningParameters—Facultatif. Saisissez les paramètres de mise à disposition que vous souhaitez définir. Voir le site du développeur pour une liste des paramètres que vous pouvez saisir.
                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur À vide.

                                                                                                  Le résultat s'affiche dans la fenêtre Réponse. La réponse contient également une URL qui s’affiche dans l’en-tête de l’emplacement et qui pointe vers l’organisation.

                                                                                                  Que faire ensuite

                                                                                                  Fournir des abonnés Wholesale à l'organisation cliente.

                                                                                                  Mise à disposition de l'API Wholesale Subscribers

                                                                                                  Utilisez cette procédure pour ajouter des abonnés (utilisateurs) à une organisation client à l'aide de l'API de mise à disposition.

                                                                                                   
                                                                                                  Le premier utilisateur provisionné dans une nouvelle organisation client reçoit automatiquement les privilèges d’administrateur.
                                                                                                  1

                                                                                                  Ouvrez l'API Provisionner un abonné en gros.

                                                                                                  2

                                                                                                  Remplissez les champs obligatoires suivants. Pour plus d'informations sur les champs, reportez-vous aux descriptions des champs avec l'API :

                                                                                                  • customerID—Saisissez le customerID du client auquel l'abonné doit être fourni
                                                                                                  • email—Saisissez l'adresse électronique de l'abonné. Notez que le dernier utilisateur provisionné dans l’organisation est un utilisateur Admin.
                                                                                                  • Package—Saisissez le package (par exemple, common_area_calling, webex_calling, webex_suite, webex_meetings)
                                                                                                  • provisioningParameters—Les paramètres prénom et nom sont obligatoires. Pour les forfaits d’appel, il est également obligatoire de fournir le numéro de poste ou le numéro de téléphone principal.

                                                                                                   
                                                                                                  Le paramètre de mise à disposition de l'IdEmplacement est applicable uniquement aux paquets d'appel. Ce champ peut être utilisé si vous associez cet abonné à une organisation client existante qui a plusieurs emplacements. Ce champ vous permet de spécifier l'emplacement approprié.
                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur À vide.

                                                                                                  4

                                                                                                  Répétez ces étapes pour provisionner des abonnés supplémentaires.


                                                                                                   
                                                                                                  Si vous fournissez un accès au Control Hub à des organisations clientes, vous pouvez également attribuer des rôles aux administrateurs des clients. Voir Attribuer des rôles de compte d’organisation dans Control Hub.

                                                                                                  Que faire ensuite

                                                                                                  Facultatif. Si vous utilisez le service Wholesale Setup Assist, Envoyer le formulaire de demande Wholesale Setup Assist.

                                                                                                  Rattachement de Webex pour Wholesale à une organisation client existante

                                                                                                  Si vous êtes un administrateur partenaire ajoutant des services Webex pour Wholesale à une organisation client Webex existante qui n’est actuellement pas gérée par un service Wholesale, l’administrateur de l’organisation client doit approuver l’accès administrateur pour que la demande de provisionnement réussisse.

                                                                                                  L'approbation de l'administrateur de l'organisation est requise si l'un des critères suivants est rempli :

                                                                                                  • L’organisation client existante a 100 utilisateurs ou plus.

                                                                                                  • L’organisation a un domaine de messagerie électronique vérifié.

                                                                                                  • Le domaine de l’organisation est revendiqué.


                                                                                                   
                                                                                                  Si aucun des critères ci-dessus n’est rempli, un attachement automatique peut se produire.

                                                                                                  Scénario de pièce jointe automatique

                                                                                                  Dans un scénario de pièce jointe automatique, un abonnement Webex pour Wholesale est ajouté à une organisation client existante sans en informer l'administrateur de l'organisation ou l'utilisateur final existants. Dans la plupart des cas, votre organisation partenaire se verra attribuer les droits d’administrateur de provisioning. Toutefois, si l’organisation du client n’a pas de licences ou uniquement des licences suspendues/annulées, vous serez nommé administrateur complet.

                                                                                                  Avec l’accès Admin du provisioning, vous aurez une visibilité limitée dans le Control Hub pour les utilisateurs de l’organisation existante. Il est recommandé de contacter l’administrateur du client et de demander l’accès administrateur complet à l’organisation.

                                                                                                  Étapes à suivre pour ajouter des services de gros à une organisation client préexistante

                                                                                                  Les administrateurs partenaires peuvent suivre ces étapes pour ajouter des services Wholesale à une organisation Webex existante :

                                                                                                  1. Si vous ne gérez pas déjà le client, demandez à l'administrateur du client de vous ajouter en tant qu'administrateur externe avec les droits d'administrateur complets. Cette étape n’est pas obligatoire à ce stade mais simplifie le processus. L’administrateur du client peut devoir le faire ultérieurement si la tentative de mise à disposition n’est pas éligible pour une pièce jointe automatique.
                                                                                                  2. Assurez-vous que le modèle d’intégration comporte le bouton à bascule « Autoriser les courriers électroniques d’invitation de l’administrateur lors du rattachement à des organisations existantes » défini sur vrai (situé dans les Paramètres communs des détails du modèle).
                                                                                                  3. Collecter les paramètres nécessaires à l’utilisation de l’API Client Wholesale POST :
                                                                                                    • provisioningId, packages, orgId, externalId, address.
                                                                                                      • L’orgId peut être obtenu à partir de la section Compte du Control Hub.
                                                                                                      • Le provisioningId se trouve dans la section Modèles d’intégration dans Partner Hub en consultant les détails d’un modèle Wholesale.
                                                                                                      • Les paramètresProvisioning sont requis lorsque des paquets d'appel sont mis à disposition.
                                                                                                  4. Fournir les services Wholesale en utilisant l’API Client Wholesale POST, en veillant à ce que tous les paramètres requis soient fournis.
                                                                                                  5. Si la demande est acceptée avec succès, une réponse 202 sera renvoyée. Cela ne signifie pas que la mise à disposition a réussi, car la mise à disposition en gros est effectuée de manière asynchrone. Utilisez l'attribut d'état renvoyé par l'API GET Wholesale Customer pour vérifier si la mise à disposition a réussi.

                                                                                                  Limites et cas d’utilisation non pris en charge

                                                                                                  1. Après avoir associé les services de gros à l’organisation client d’un partenaire, le provisionnement supplémentaire doit être effectué via les API publiques, et non via Partner Hub.
                                                                                                  2. L’approbation de l’organisation est requise de la part de l’administrateur du client dans certains scénarios lors de l’ajout de services Wholesale à un client qui n’est pas actuellement géré par un partenaire Wholesale :
                                                                                                    • L’organisation client existante a 100 utilisateurs ou plus.
                                                                                                    • L’organisation a un domaine de messagerie électronique vérifié.
                                                                                                    • Le domaine de l’organisation est revendiqué.

                                                                                                  Conditions de rattachement de l’organisation

                                                                                                  1. Le premier utilisateur de l’organisation existante qui est provisionné pour Webex pour Wholesale n’est pas provisionné en tant qu’utilisateur administrateur. Les paramètres et les habilitations de l’organisation existante sont conservés.
                                                                                                  2. Les paramètres d’authentification existants de l’organisation ont la priorité sur ce qui est configuré sur le modèle de mise à disposition Webex pour Wholesale. Par conséquent, la façon dont les utilisateurs existants se connectent n’est pas modifiée.
                                                                                                  3. Si la charte graphique de base de l’organisation client existante est activée, une fois la pièce jointe effectuée, les paramètres de charte graphique avancés du partenaire auront la priorité. Si le client souhaite que la charte graphique de base reste intacte, le partenaire doit configurer l’organisation du client pour remplacer la charte graphique dans les paramètres de charte graphique avancés.
                                                                                                  4. Le nom de l’organisation existante ne changera pas.
                                                                                                  5. Le mode d’administration restreint (défini par la bascule du mode restreint par le partenaire) est désactivé pour l’organisation jointe.

                                                                                                  Envoyer le formulaire de demande Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Si vous utilisez le service Wholesale Setup Assist, remplissez ce formulaire après avoir provisionné les clients et les utilisateurs dans Partner Hub et Control Hub pour soumettre la demande d’abonnement.

                                                                                                  1

                                                                                                  Ouvrez le Formulaire de demande Wholesale Setup Assist.

                                                                                                  2

                                                                                                  Remplissez les champs suivants sur le formulaire de demande.

                                                                                                  Vous pouvez obtenir la plupart des valeurs à partir des paramètres du Partner Hub et du Control Hub. Le tableau suivant décrit comment trouver les valeurs appropriées pour certains paramètres importants.

                                                                                                  Tableau 5. Paramètres requis pour le formulaire de demande Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Champ

                                                                                                  Utiliser ce paramètre Partner Hub / Control Hub...

                                                                                                  ID de l’organisation du partenaire/agent

                                                                                                  Dans la barre de navigation gauche du Partner Hub, cliquez sur le nom du partenaire. Dans la fenêtre des paramètres, copiez l’ID de l’organisation du partenaire.

                                                                                                  ID de l’organisation du client

                                                                                                  Dans Partner Hub, cliquez sur Clients et sélectionnez le client approprié. Copiez l’ID de l’organisation pour ce client

                                                                                                  Avez-vous un abonnement Wholesale actif ?

                                                                                                  Sélectionnez OUI.

                                                                                                  ID d’abonnement

                                                                                                  Dans Partner Hub, cliquez sur Clients et sélectionnez le client approprié. Sous Abonnements, copiez l'ID d'abonnement.

                                                                                                  Nombre total de sites

                                                                                                  Basez ce paramètre sur le nombre d’emplacements saisis dans le Control Hub pour le client.

                                                                                                  Lancez l’instance Control Hub pour ce client. Sélectionnez Calling et cliquez sur le bouton Emplacements pour obtenir des informations sur les emplacements (par exemple, l’emplacement du siège social).

                                                                                                  ID de l’emplacement

                                                                                                  À partir du Control Hub, ouvrez les paramètres d’emplacement pour un client (voir la description précédente). Pour l'emplacement approprié, copiez l'ID de l'emplacement.

                                                                                                  3

                                                                                                  Remplissez tous les champs supplémentaires de la SmartSheet. Assurez-vous de remplir tous les champs avec un *.

                                                                                                  4

                                                                                                  Pour recevoir une copie électronique de la demande, cochez la case M'envoyer une copie de mes réponses.

                                                                                                  5

                                                                                                  Cliquez sur Soumettre.


                                                                                                   
                                                                                                  Si vous rencontrez des problèmes, vous pouvez demander l’aide de Setup Assist à partir du Calling HelpDesk. L’équipe aide à répondre aux questions d’appel pratiques et initie un dialogue avec l’équipe d’assistance à la configuration.

                                                                                                  Que faire ensuite

                                                                                                  L’équipe Wholesale Setup Assist de Cisco prend en charge le processus d’intégration et travaille avec vous pour terminer le processus d’intégration. Pour plus de détails sur le flux du projet, ainsi que sur la responsabilité de Cisco et les responsabilités des partenaires au cours de ce processus, consultez l’un des deux flux suivants :

                                                                                                  • Pour Express Flow, voir Setup Assistance (Express Flow) de Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist dans la section Reference.

                                                                                                  • Pour le flux standard, voir Assistance à la configuration (flux standard) du flux d'intégration avec Wholesale Setup Assist dans la section Références.

                                                                                                  Configurer le sous-partenaire

                                                                                                  Lors de la demande de configuration dans ce modèle, nous recommandons au partenaire de conserver un compte administrateur par sous-partenaire pour prendre en charge le sous-partenaire pendant les phases techniques d’intégration, de configuration et d’assistance. Nous sommes conscients que cela peut poser des défis opérationnels supplémentaires (maintenir un nouvel e-mail et des identifiants par sous-partenaire) pour le partenaire et chercher à résoudre ce problème dans une phase ultérieure. Ceci dit, veuillez contacter l’équipe PSM avec les détails suivants.

                                                                                                  • ID de votre organisation

                                                                                                  • Nom de votre organisation

                                                                                                  • Nom de l’organisation du sous-partenaire

                                                                                                  • Adresse électronique à attribuer en tant que premier utilisateur administrateur du sous-partenaire

                                                                                                  • Prénom et nom du premier utilisateur administrateur du sous-partenaire

                                                                                                  • Votre ID d’abonnement doit être partagé avec l’organisation du sous-partenaire

                                                                                                  • Date de début de facturation pour le sous-partenaire (par défaut : Date de configuration du sous-partenaire)

                                                                                                  Administration via Partner Hub

                                                                                                  L’interface utilisateur de Partner Hub inclut des options qui vous permettent de gérer manuellement de nombreuses tâches d’administration via l’interface Partner Hub. Par exemple, vous pouvez effectuer les tâches de folloiwng :

                                                                                                  • Fournir de nouvelles organisations et utilisateurs clients

                                                                                                  • Ajouter ou mettre à jour des utilisateurs pour les organisations existantes

                                                                                                  • Mettre à jour les paramètres existants

                                                                                                  Ajouter des utilisateurs manuellement

                                                                                                  Utilisez cette procédure pour ajouter manuellement jusqu’à 25 utilisateurs à une organisation client existante à partir du Control Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Connectez-vous à Partner Hub et cliquez sur Clients.

                                                                                                  2

                                                                                                  Lancez la vue client pour le client concerné.

                                                                                                  L’affichage du client s’ouvre dans Control Hub.
                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur Utilisateurs.

                                                                                                  4

                                                                                                  Cliquez sur Gérer les utilisateurs.

                                                                                                  5

                                                                                                  Cliquez sur Ajouter manuellement des utilisateurs.


                                                                                                   

                                                                                                  Vous avez également des options supplémentaires pour ajouter ou modifier des utilisateurs :

                                                                                                  • Ajouter ou modifier des utilisateurs via un fichier CSV

                                                                                                  • Intégrer les utilisateurs

                                                                                                  • Synchronisation du répertoire

                                                                                                  6

                                                                                                  Saisissez les Informations de base pour cet utilisateur (par exemple, noms, adresses e-mail et pack) et cliquez sur Suivant.

                                                                                                  7

                                                                                                  Ajouter des utilisateurs supplémentaires. Vous pouvez ajouter jusqu’à 25 utilisateurs.

                                                                                                  8

                                                                                                  Cliquez sur Suivant.

                                                                                                  9

                                                                                                  Cliquez sur Fermer.

                                                                                                  Modifier le pack utilisateur

                                                                                                  Utilisez cette procédure dans le Control Hub pour modifier le pack d’un utilisateur.
                                                                                                  1

                                                                                                  Connectez-vous à Partner Hub et cliquez sur Clients.

                                                                                                  2

                                                                                                  Lancez l’affichage du client pour le client sous lequel se trouve l’utilisateur.

                                                                                                  3

                                                                                                  Dans Control Hub, cliquez sur Utilisateurs.

                                                                                                  4

                                                                                                  Sélectionnez l'utilisateur dont vous souhaitez modifier le pack.

                                                                                                  5

                                                                                                  Dans la section Package, cliquez sur la flèche (>).

                                                                                                  6

                                                                                                  Choisissez le nouveau pack.

                                                                                                  7

                                                                                                  Si vous avez remplacé le pack par Webex Calling ou Webex Suite, mettez à jour les informations du numéro d’appel.

                                                                                                  8

                                                                                                  Cliquez sur Modifier.

                                                                                                  API de gestion des clients

                                                                                                  Les API publiques suivantes permettent aux partenaires Wholesale de gérer les paramètres des organisations clientes existantes.

                                                                                                  API

                                                                                                  Description

                                                                                                  Mettre à jour les clients Wholesale

                                                                                                  Utilisez cette API pour mettre à jour les paramètres de l’une de vos organisations clientes existantes.

                                                                                                  Obtenir un client Wholesale

                                                                                                  Utilisez cette API pour afficher un résumé des paramètres d’un client existant, y compris l’ID de l’organisation, l’adresse, le statut de mise à disposition et les packs.

                                                                                                  Lister les clients grossistes

                                                                                                  Utilisez cette API pour lister vos organisations clients, ainsi qu’un résumé de leurs principaux paramètres. Vous pouvez saisir des paramètres facultatifs pour limiter la recherche aux organisations qui répondent aux critères de recherche.

                                                                                                  Supprimer un client Wholesale

                                                                                                  Utilisez cette API pour supprimer une organisation client existante.

                                                                                                  Mettre à jour un client Wholesale

                                                                                                  Utiliser une API publique pour mettre à jour les détails du client pour un client Wholesale.
                                                                                                  1

                                                                                                  Ouvrez l'API Update a Wholesale Customer.

                                                                                                  2

                                                                                                  Dans le champ PUT, cliquez sur customerID et saisissez le customerID pour l’organisation du client que vous souhaitez mettre à jour.

                                                                                                  3

                                                                                                  Dans le champ Body, saisissez les paramètres facultatifs.

                                                                                                  • ID externe

                                                                                                  • packages—Ce champ doit contenir la liste complète des packages que vous souhaitez pour le client après l'exécution de l'API. Par exemple, si le client a un pack et que vous ajoutez un second pack, saisissez les deux packs.

                                                                                                  • adresse

                                                                                                  • provisioningParameters—Reportez-vous à la documentation du développeur de l'API pour plus de détails sur les options des paramètres.

                                                                                                  4

                                                                                                  Cliquez sur À vide.

                                                                                                  Obtenir un client Wholesale

                                                                                                  Utilisez cette procédure pour obtenir les détails du client pour une organisation client spécifique à l'aide de l'API publique.
                                                                                                  1

                                                                                                  Ouvrez l'API Obtenir un client Wholesale.

                                                                                                  2

                                                                                                  Dans la ligne GET, cliquez sur id et saisissez l'ID du client.

                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur À vide.

                                                                                                  La sortie affiche les détails de cette organisation du client.

                                                                                                   
                                                                                                  Vous pouvez également rechercher le client à l'aide de l'URL de l'emplacement.

                                                                                                  Lister les clients grossistes

                                                                                                  Utilisez cette procédure pour utiliser l'API pour obtenir une liste de vos organisations clients existantes, ainsi que les détails de ces organisations clients.

                                                                                                  • Si vous exécutez l'API sans paramètres de recherche, le résultat affiche tous les clients que le partenaire gère.

                                                                                                  • Si vous exécutez l'API avec des paramètres de recherche, la sortie n'affiche que les clients qui correspondent aux critères. Par exemple, si vous saisissez un externalId, la sortie affiche uniquement l'organisation du client qui utilise cet Id.
                                                                                                  1

                                                                                                  Ouvrez l'API List Wholesale Customers.

                                                                                                  2

                                                                                                  Facultatif. Saisissez tous les paramètres de recherche facultatifs.

                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur À vide.

                                                                                                  La sortie affiche les détails du client pour les clients qui répondent à vos critères de recherche.

                                                                                                  Supprimer un client Wholesale

                                                                                                  Utilisez cette procédure pour supprimer les services Wholesale d'une organisation client existante.


                                                                                                   
                                                                                                  Cette API supprime les services Wholesale d’une organisation client Webex existante, mais ne supprime pas complètement l’organisation. Pour supprimer l’organisation de Webex, utilisez les API de l’organisation.

                                                                                                  Avant de commencer

                                                                                                  Exécutez l'API Get a Wholesale Customer pour obtenir le customerID de l'organisation du client que vous souhaitez supprimer.
                                                                                                  1

                                                                                                  Ouvrez l'API Supprimer un client en gros.

                                                                                                  2

                                                                                                  Saisissez le customerID de l'organisation du client que vous souhaitez supprimer.

                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur À vide.

                                                                                                  Intégration et gestion des périphériques

                                                                                                  Wholesale RTM prend en charge tous les périphériques Cisco et une large gamme de périphériques tiers via différentes options de gestion des périphériques (DM) disponibles sur la plateforme Webex. Les options DM sont détaillées comme suit :

                                                                                                  1. Périphériques Cisco gérés : La plateforme Cisco Webex prend en charge nativement tous les périphériques Cisco (MPP et RoomOS) via cette option DM. Ces périphériques peuvent être ajoutés et provisionnés directement via CH ou des API et offrent aux partenaires et aux clients la meilleure expérience Cisco sur Cisco. Les périphériques Cisco sont également activés avec la connaissance de Webex, ce qui signifie que les utilisateurs peuvent accéder aux services Webex (facilité de service améliorée, historique des appels unifiés, synchronisation du répertoire, présence Webex, un bouton pour rejoindre la réunion, bureau nomade, etc.) à partir de leurs téléphones Cisco MPP. Ils peuvent également passer des appels RTCP à partir de leurs périphériques RoomOS en plus des services Webex listés.

                                                                                                    Pour les procédures sur la façon d’intégrer de nouveaux périphériques MPP, voir Configurer et gérer les périphériques Webex Calling.

                                                                                                    Pour plus d'informations sur les fonctionnalités des périphériques Cisco, voir Fonctionnalités Webex disponibles sur les périphériques Cisco MPP.

                                                                                                  2. Périphériques tiers gérés par Cisco : Les plateformes Cisco Webex prennent en charge nativement quelques périphériques Tiers largement déployés (Poly, Yealink, autres). Les nouvelles organisations clientes dans Wholesale n’ont pas accès à ces téléphones tiers lors de l’ajout d’un nouveau téléphone qui peut être activé en contactant Cisco ou votre gestionnaire de compte. Pour plus d’informations sur ces périphériques, voir Périphériques pris en charge pour Webex Calling.
                                                                                                  3. Périphériques gérés en externe : Cisco permet également la prise en charge d’un large éventail de périphériques tiers via les options de DM gérées en externe où les partenaires et les clients peuvent fournir des périphériques en tant que périphériques SIP génériques, télécharger et gérer les identifiants d’authentification SIP/fichiers de configuration avec ou sans utilisation d’un outil DM externe en fonction du niveau de capacité DM requis. Ces options de DM sont :
                                                                                                    1. Périphériques gérés par le client : Cette option DM permet aux partenaires et aux clients de prendre en charge les périphériques SIP génériques tels que les pagers, les téléphones de porte, etc. lorsque les exigences de personnalisation sont très faibles. Pour plus d'informations sur l'ajout d'un périphérique géré par le client, voir Ajouter votre périphérique géré par le client.
                                                                                                    2. Périphériques gérés par le partenaire : Il s'agit d'une nouvelle option DM qui permet aux partenaires et aux clients de prendre en charge une gamme de téléphones SIP tiers et de passerelles avec une personnalisation complète et à grande échelle à l'aide d'un outil DM externe. Pour plus d’informations sur les périphériques gérés par les partenaires, voir Périphériques gérés par les partenaires pour Webex.

                                                                                                  Rapprochement de la facturation

                                                                                                  Les administrateurs partenaires peuvent utiliser les API de facturation en gros pour générer des rapports de facturation personnalisés qui affichent la consommation d’utilisation aux niveaux par partenaire, par client ou par utilisateur. Les partenaires peuvent utiliser ces informations pour rapprocher leur facture mensuelle afin de pouvoir facturer leurs clients et utilisateurs en fonction de leur consommation d’utilisation.

                                                                                                  Les partenaires peuvent également générer des rapports de facturation personnalisés pour les sous-partenaires en utilisant le paramètre subPartnerOrgId.

                                                                                                  Quatre API sont disponibles pour les administrateurs partenaires qui répondent aux exigences d’accès minimum.

                                                                                                  API de facturation

                                                                                                  Objet de l’API

                                                                                                  Exigence d’accès de l’administrateur partenaire

                                                                                                  Créer un rapport de facturation Wholesale

                                                                                                  Utilisé pour générer un rapport de facturation.

                                                                                                  Lecture / Écriture

                                                                                                  Obtenir un rapport de facturation Wholesale

                                                                                                  Utilisé pour obtenir un rapport de facturation généré à télécharger.

                                                                                                  Lire

                                                                                                  Lister les rapports de facturation Wholesale

                                                                                                  Utilisé pour lister les rapports de facturation qui existent pour ce partenaire.

                                                                                                  Lire

                                                                                                  Supprimer un rapport de facturation Wholesale

                                                                                                  Utilisé pour supprimer un rapport de facturation existant.

                                                                                                  Lecture / Écriture

                                                                                                  Source des données

                                                                                                  Les données des rapports de facturation sont extraites des données de consommation d’utilisation que Webex suit pour chaque partenaire. Chaque jour, Webex suit la consommation d’utilisation de la veille pour tous les partenaires, clients et utilisateurs et agrège les données afin qu’elles puissent être utilisées pour générer la facture mensuelle du partenaire. Les API de facturation exploitent ces données, permettant aux administrateurs partenaires de générer des rapports personnalisés afin que le partenaire puisse rapprocher la consommation d’utilisation de sa facture mensuelle au niveau du partenaire, du client et de l’utilisateur.

                                                                                                  Pour des informations plus détaillées sur la façon dont Webex facture les partenaires, voir Facturation du fournisseur de services.

                                                                                                  Créer un rapport de facturation Wholesale

                                                                                                  Utilisez cette procédure pour générer un rapport de facturation personnalisé que vous pouvez utiliser pour rapprocher votre facturation.
                                                                                                  1

                                                                                                  Allez à l'API Créer un rapport de facturation en gros.

                                                                                                  2

                                                                                                  Saisissez la période de facturation en entrant des valeurs pour les champs billingStartDate et billingEndDate au format spécifié par l'API. Vous pouvez saisir n'importe quelle date des cinq dernières années, mais pas le jour en cours.

                                                                                                  3

                                                                                                  Saisissez le Type de rapport :

                                                                                                  • PARTENAIRE (ceci est la valeur par défaut)—Affiche la consommation d'utilisation au niveau du partenaire.
                                                                                                  • CLIENT—Affiche la consommation totale d'utilisation ventilée au niveau des organisations clientes sous le partenaire.
                                                                                                  • UTILISATEUR—Affiche la consommation totale d'utilisation ventilée au niveau des organisations clientes et des subsribers sous le partenaire.
                                                                                                  4

                                                                                                  Cliquez sur Exécuter pour générer le rapport.

                                                                                                  5

                                                                                                  Copiez l'id du rapport à partir de la sortie de l'API. Vous pouvez utiliser cette valeur avec l'API Get afin d'obtenir le rapport de facturation généré.

                                                                                                  Que faire ensuite

                                                                                                  Accédez à Obtenir un rapport de facturation Wholesale pour télécharger une copie du rapport.

                                                                                                  Obtenir un rapport de facturation Wholesale

                                                                                                  Une fois qu'un rapport de facturation est généré, utilisez cette API pour obtenir un rapport de facturation spécifique. Le rapport est envoyé à une URL où il peut être téléchargé pendant 30 minutes après la fin de la demande GET.
                                                                                                  1

                                                                                                  Allez à l'API Obtenir un rapport de facturation en gros.

                                                                                                  2

                                                                                                  Dans la ligne OBTENIR, cliquez sur le bouton id et saisissez la valeur unique de l'id pour le rapport.

                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur À vide.

                                                                                                  4

                                                                                                  L'état du rapport des sorties de l'API. La sortie inclut le paramètre tempDownloadURL, qui fournit une URL à partir de laquelle vous pouvez télécharger le rapport.

                                                                                                  5

                                                                                                  Copiez l'tempDownloadURL dans un navigateur afin d'accéder au rapport et de le télécharger.

                                                                                                  Lister les rapports de facturation Wholesale

                                                                                                  Utilisez cette API pour obtenir une liste des rapports de facturation générés pour l’organisation partenaire. Vous pouvez lister tous les rapports existants ou limiter la liste aux rapports qui répondent aux paramètres spécifiés tels que votre période de facturation et votre type de facturation (partenaire, client, utilisateur).


                                                                                                   
                                                                                                  Si vous saisissez des paramètres facultatifs, l'API ne renvoie que les rapports qui correspondent exactement aux paramètres que vous saisissez. Par exemple, si vous saisissez une période de facturation, seuls les rapports qui utilisent cette période de facturation spécifique sont renvoyés. Les rapports qui se situent dans la période, mais qui ne correspondent pas exactement aux dates ne sont pas renvoyés.
                                                                                                  1

                                                                                                  Aller à la liste API du rapport de facturation en gros

                                                                                                  2

                                                                                                  Sous Paramètres de requête, saisissez tous les paramètres de recherche que vous souhaitez utiliser (par exemple, startDate, endDate, Type, sortBy on). Pour plus de détails sur ces paramètres, voir l'aide du développeur sur l'API.

                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur À vide.

                                                                                                  L'API produit la liste des rapports avec l'id et le statut uniques du rapport (COMPLETED, IN_PROGRESS).

                                                                                                  Que faire ensuite

                                                                                                  Enregistrez l'id pour tous les rapports que vous souhaitez télécharger. Accédez à Obtenir un rapport de facturation Wholesale pour télécharger le rapport.

                                                                                                  Supprimer un rapport de facturation Wholesale

                                                                                                  Utilisez cette procédure pour supprimer un rapport de facturation généré en fonction de l'ID du rapport. Voici quelques exemples dans lesquels vous pouvez vouloir supprimer un rapport :

                                                                                                  • Si vous souhaitez régénérer un rapport de facturation existant, vous devez d'abord supprimer le rapport existant. Après avoir supprimé le rapport existant, vous pouvez créer un nouveau rapport pour cette période. Notez que l'exigence de suppression n'existe pas si le rapport a échoué ou est en cours.

                                                                                                  • Si un rapport est généré et que vous envoyez l'URL à la mauvaise personne, vous pouvez le supprimer et elle ne pourra pas y accéder.

                                                                                                  1

                                                                                                  Allez à l'API Supprimer le rapport de facturation en gros.

                                                                                                  2

                                                                                                  Saisissez l'Id du rapport.

                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur À vide.

                                                                                                  Champs du rapport de facturation

                                                                                                  Les rapports de facturation contiennent les champs suivants :

                                                                                                  Champ

                                                                                                  Informations supplémentaires

                                                                                                  Apparaît dans les rapports de ce type

                                                                                                  NOM DU PARTENAIRE_

                                                                                                  Nom du partenaire

                                                                                                  PARTENAIRE, CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                                  ID_ORGANISATION_PARTENAIRE

                                                                                                  Identifiant unique du partenaire

                                                                                                  PARTENAIRE, CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                                  ID_D'ABONNEMENT

                                                                                                  Identifiant d’abonnement unique

                                                                                                  PARTENAIRE, CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                                  NOM DU SERVICE_

                                                                                                  Nom du service

                                                                                                  (par ex., COMMON_AREA_CALLING, WEBEX_CALLING, WEBEX_SUITE, WEBEX_MEETINGS)

                                                                                                  PARTENAIRE, CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                                  RÉF

                                                                                                  Sku pour le service

                                                                                                  PARTENAIRE, CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                                  DESCRIPTION

                                                                                                  Description de la prestation

                                                                                                  PARTENAIRE, CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                                  DATE_DE DÉBUT_DE CONSOMMATION

                                                                                                  Début de la consommation du service. Avec le champ ci-dessous, cette valeur définit la période d'utilisation.

                                                                                                  PARTENAIRE, CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                                  DATE_FIN_DE CONSOMMATION

                                                                                                  Fin de la consommation du service. Avec le champ ci-dessus, cette valeur définit la période de consommation d'utilisation.

                                                                                                  PARTENAIRE, CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                                  QUANTITÉ

                                                                                                  Représente la consommation d’utilisation agrégée des utilisateurs par partenaire, par client ou par utilisateur (en fonction du rapport et du niveau auquel vous consultez les données).

                                                                                                  Calcul :

                                                                                                  Pour chaque utilisateur, la quantité par jour est calculée au prorata pour ce jour. Par exemple :

                                                                                                  Utilisation pour une journée complète = 1

                                                                                                  Utilisation pendant une demi-journée = 0,5

                                                                                                  Les totaux par jour pour tous les jours de la période de facturation sont additionnés pour fournir une quantité totale pour cet utilisateur pendant cette période de facturation.

                                                                                                  Pour les rapports au niveau du client et du partenaire, les totaux de tous les utilisateurs sont agrégés pour fournir une quantité totale pour ce client ou ce partenaire.

                                                                                                  PARTENAIRE, CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                                  ID_ORGANISATION_DU CLIENT

                                                                                                  Identifiant unique du client interne

                                                                                                  CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                                  ID_EXTERNE_DU CLIENT

                                                                                                  Identifiant unique du client fourni par un partenaire

                                                                                                  CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                                  IDENTIFIANT_D'ABONNÉ

                                                                                                  Identifiant unique de l’abonné

                                                                                                  UTILISATEUR

                                                                                                  IDUTILISATEUR_

                                                                                                  L’ID utilisateur Webex de l’abonné

                                                                                                  UTILISATEUR

                                                                                                  ID DE L'ESPACE DE TRAVAIL_

                                                                                                  Identificateur d’espace de travail unique

                                                                                                  UTILISATEUR

                                                                                                  IDENTIFIANT DE L'EMPLACEMENT_

                                                                                                  Identificateur d’emplacement unique

                                                                                                  CLIENT,UTILISATEUR


                                                                                                   

                                                                                                  La facturation Wholesale Webex est déclenchée par la mise à disposition d’un pack à un utilisateur ou arrêtée par la suppression de l’attribution du pack.

                                                                                                  SSO partenaire - SAML

                                                                                                  Permet aux administrateurs partenaires de configurer l’authentification unique SAML SSO pour les organisations clientes nouvellement créées. Les partenaires peuvent configurer une seule relation SSO prédéfinie et appliquer cette configuration aux organisations clientes qu’ils gèrent, ainsi qu’à leurs propres employés.


                                                                                                   
                                                                                                  Les étapes SSO partenaires ci-dessous s’appliquent uniquement aux organisations clientes nouvellement créées. Si les administrateurs partenaires tentent d’ajouter l’authentification unique SSO partenaire à une organisation client existante, la méthode d’authentification existante est conservée afin d’empêcher les utilisateurs existants de perdre l’accès.
                                                                                                  1. Vérifiez que le fournisseur d’identité tiers répond aux exigences énumérées dans la section Exigences pour les fournisseurs d’identité de l’Intégration de l’authentification unique dans le Control Hub.

                                                                                                  2. Téléchargez le fichier de métadonnées CI qui contient le fournisseur d'identité.

                                                                                                  3. Configurer un modèle d'intégration. Pour le paramètre Mode d'authentification, sélectionnez Authentification du partenaire. Pour l'IDP Entity ID, saisissez l'EntityID à partir du XML de métadonnées SAML du fournisseur d'identité tiers.

                                                                                                  4. Créer un nouvel utilisateur dans une nouvelle organisation client qui utilise le modèle.

                                                                                                  5. C'est que l'utilisateur peut se connecter.

                                                                                                  SSO partenaire - OpenID Connect (OIDC)

                                                                                                  Permet aux administrateurs partenaires de configurer l’authentification unique OIDC SSO pour les organisations clientes nouvellement créées. Les partenaires peuvent configurer une seule relation SSO prédéfinie et appliquer cette configuration aux organisations clientes qu’ils gèrent, ainsi qu’à leurs propres employés.


                                                                                                   

                                                                                                  Les étapes ci-dessous pour configurer l’OIDC SSO partenaire s’appliquent uniquement aux organisations clientes nouvellement créées. Si les administrateurs partenaires tentent de modifier le type d’authentification par défaut pour Partner SSO OIDC dans un temple existant, les modifications ne s’appliqueront pas aux organisations clientes déjà intégrées en utilisant le modèle.

                                                                                                  1. Ouvrez une demande de service auprès du CAT Cisco avec les détails de l’IDP OpenID Connect. Les attributs IDP obligatoires et facultatifs sont les suivants. Le centre d'assistance technique doit configurer l'IDP sur le CI et fournir l'URI de redirection à configurer sur l'IDP.

                                                                                                    Attribut

                                                                                                    Obligatoire

                                                                                                    Description

                                                                                                    Nom de l’IDP

                                                                                                    Oui

                                                                                                    Le nom unique mais insensible à la casse de la configuration de l’IdP OIDC peut se composer de lettres, de chiffres, de traits d’union, de soulignement, de tildes et de points et la longueur maximale est de 128 caractères.

                                                                                                    ID du client OAuth

                                                                                                    Oui

                                                                                                    Utilisé pour demander l’authentification OIDC IdP.

                                                                                                    Secret du client OAuth

                                                                                                    Oui

                                                                                                    Utilisé pour demander l’authentification OIDC IdP.

                                                                                                    Liste des périmètres

                                                                                                    Oui

                                                                                                    Liste des périmètres qui seront utilisés pour demander l’authentification OIDC IdP, divisée par espace, par ex. « profil d’e-mail openid » Doit inclure l’e-mail et l’e-mail.

                                                                                                    Point de terminaison d'autorisation

                                                                                                    Oui si discoveryEndpoint non fourni

                                                                                                    URL du point de terminaison d’autorisation OAuth 2.0 de l’IdP.

                                                                                                    jetonPoint de terminaison

                                                                                                    Oui si discoveryEndpoint non fourni

                                                                                                    URL du point de terminaison de jeton OAuth 2.0 de l’IdP.

                                                                                                    Point de terminaison de découverte

                                                                                                    Non

                                                                                                    URL du point de terminaison de découverte de l’IdP pour la découverte des points de terminaison OpenID.

                                                                                                    utilisateurPointFinal

                                                                                                    Non

                                                                                                    URL du point de terminaison UserInfo de l’IdP.

                                                                                                    Point de terminaison de l'ensemble de clés

                                                                                                    Non

                                                                                                    URL du point de terminaison JSON Web Key Set de l’IdP.


                                                                                                     

                                                                                                    En plus des attributs IDP ci-dessus, l’ID de l’organisation partenaire doit être spécifié dans la demande du CAT.

                                                                                                  2. Configurez l’URI de redirection sur l’IDP de connexion OpenID.

                                                                                                  3. Configurer un modèle d’intégration. Pour le paramètre Mode d’authentification, sélectionnez Authentification du partenaire avec OpenID Connect et saisissez le nom de l’IDP fourni lors de la configuration de l’IDP en tant qu’ID d’entité IDP OpenID Connect.

                                                                                                    Wholesale partner SSO
                                                                                                  4. Créer un nouvel utilisateur dans une nouvelle organisation client qui utilise le modèle.

                                                                                                  5. C’est-à-dire que l’utilisateur peut se connecter en utilisant le flux d’authentification SSO.

                                                                                                  Mode Restreint par le partenaire

                                                                                                  Restreint par le mode partenaire est un paramètre Partner Hub que les administrateurs partenaires peuvent affecter à des organisations clientes spécifiques pour limiter les paramètres de l’organisation que les administrateurs clients peuvent mettre à jour dans Control Hub. Lorsque ce paramètre est activé pour une organisation client donnée, tous les administrateurs clients de cette organisation, indépendamment de leurs droits de rôle, ne peuvent pas accéder à un ensemble de contrôles restreints dans le Control Hub. Seul un administrateur partenaire peut mettre à jour les paramètres restreints.


                                                                                                   
                                                                                                  Restreint par le mode partenaire est un paramètre au niveau de l’organisation plutôt qu’un rôle. Cependant, le paramètre limite les droits de rôle spécifiques pour les administrateurs clients dans l’organisation à laquelle le paramètre est appliqué.

                                                                                                  Accès de l'administrateur client

                                                                                                  Les administrateurs clients reçoivent une notification lorsque le mode restreint par partenaire est appliqué. Après s’être connecté, ils verront une bannière de notification en haut de l’écran, immédiatement sous l’en-tête Control Hub. La bannière informe l’administrateur du client que le mode restreint est activé et qu’il peut ne pas être en mesure de mettre à jour certains paramètres d’appel.

                                                                                                  Pour un administrateur client dans une organisation où le mode Restreint par partenaire est activé, le niveau d’accès au Control Hub est déterminé selon la formule suivante :

                                                                                                  (Accès au Control Hub) = (Habilitations au rôle d’organisation) - (Restreint par les restrictions du mode partenaire)

                                                                                                  Les administrateurs clients seront confrontés à plusieurs restrictions, quel que soit le mode restreint par partenaire. Ces restrictions comprennent :

                                                                                                  • Paramètres d’appel : Les paramètres « Priorité d’appel des options de l’application » du menu Appel sont en lecture seule.
                                                                                                  • Configuration de l’emplacement : La configuration de l’appel après la création de l’emplacement sera masquée.
                                                                                                  • Gestion RTCP et enregistrement des appels : Ces options seront grisées pour l’emplacement.
                                                                                                  • Gestion des numéros de téléphone : Dans le menu Appel, la gestion des numéros de téléphone est désactivée et les paramètres « Priorité d’appel des options de l’application », ainsi que les enregistrements des appels, sont en lecture seule.

                                                                                                  Restrictions

                                                                                                  Lorsque le mode restreint par partenaire est activé pour une organisation client, il est interdit aux administrateurs clients de cette organisation d’accéder aux paramètres suivants du Control Hub :

                                                                                                  • Dans l’affichage Utilisateurs, les paramètres suivants ne sont pas disponibles :

                                                                                                    • le bouton Gérer les utilisateurs est grisé.

                                                                                                    • Ajouter ou modifier manuellement des utilisateurs - Aucune option permettant d’ajouter ou de modifier des utilisateurs, que ce soit manuellement ou en utilisant un fichier CSV.

                                                                                                    • Convertir des utilisateurs–non disponible

                                                                                                    • Attribution automatique de licences–non disponible

                                                                                                    • Synchronisation du répertoire—Impossible de modifier les paramètres de synchronisation du répertoire (ce paramètre est disponible uniquement pour les administrateurs de niveau partenaire).

                                                                                                    • Détails de l’utilisateur—Les paramètres de l’utilisateur tels que le prénom, le nom, le nom d’affichage et l’adresse électronique principale* sont modifiables.

                                                                                                    • Réinitialiser le pack–Aucune option permettant de réinitialiser le type de pack.

                                                                                                    • Modifier les services–Aucune option permettant de modifier les services activés pour un utilisateur (par exemple, Messages, réunions, appels)

                                                                                                    • Afficher l’état des services–Impossible d’afficher l’état complet des services hybrides ou du canal de mise à jour logicielle

                                                                                                    • Numéro professionnel principal–Ce champ est en lecture seule.

                                                                                                  • Dans la vue Account, les paramètres suivants ne sont pas disponibles :

                                                                                                    • Le nom de la société est en lecture seule.

                                                                                                  • Dans l’affichage Paramètres de l’organisation, les paramètres suivants ne sont pas disponibles :

                                                                                                    • Domaine - L’accès est en lecture seule.

                                                                                                    • Messagerie électronique–Les paramètres Supprimer le courrier électronique d’invitation de l’administrateur et Sélection de la langue du courrier électronique sont en lecture seule.

                                                                                                    • Authentification-Aucune option permettant de modifier les paramètres d’authentification et de la SSO.

                                                                                                  • Dans le menu Appel, les paramètres suivants ne sont pas disponibles :

                                                                                                    • Paramètres d’appel–Les paramètres de priorité d’appel des options de l’application sont en lecture seule.

                                                                                                    • Comportement d’appel–Les paramètres sont en lecture seule.

                                                                                                    • Emplacement > PSTN–Les options Passerelle locale et Cisco PSTN sont masquées.

                                                                                                  • Sous SERVICES, les options Migrations et Connected UC sont supprimées.

                                                                                                  Activer le mode Restreint par le partenaire

                                                                                                  Les administrateurs partenaires peuvent utiliser la procédure ci-dessous pour activer Restreint par le mode partenaire pour une organisation client donnée (le paramètre par défaut est activé).

                                                                                                  1. Connectez-vous à Partner Hub ( https://admin.webex.com) et sélectionnez Clients.

                                                                                                  2. Sélectionnez l’organisation du client appropriée.

                                                                                                  3. Dans la vue des paramètres de droite, activez le bouton Mode restreint par partenaire pour activer le paramètre.

                                                                                                    Si vous souhaitez désactiver le mode Restreint par partenaire, désactivez le commutateur.


                                                                                                   

                                                                                                  Si le partenaire supprime le mode administrateur restreint pour un administrateur client, l’administrateur client pourra effectuer les opérations suivantes :

                                                                                                  • Ajouter Webex pour les utilisateurs en gros (avec le bouton)

                                                                                                  • Modifier les packs pour un utilisateur

                                                                                                  Fuseaux horaires pour la mise à disposition en gros

                                                                                                  Pour plus d'informations sur la liste des fuseaux horaires pris en charge pour la mise à disposition en gros, voir la Liste des fuseaux horaires pris en charge pour la mise à disposition en gros.

                                                                                                  Assistance technique

                                                                                                  Le schéma ci-dessous met en évidence le modèle de support de cette offre.

                                                                                                  Image placeholder - high level image of the support channels
                                                                                                  Assistance technique RTM Wholesale

                                                                                                  Les partenaires sont tenus de traiter les demandes de leurs clients. Toutefois, si un partenaire a besoin d'aide, le tableau suivant résume les canaux d'assistance disponibles pour les administrateurs partenaires. Notez que

                                                                                                  Canal d'assistance

                                                                                                  Description

                                                                                                  Service d’assistance Webex Calling

                                                                                                  Fournit des informations sur les fonctionnalités et la configuration de Webex Calling et vous aide à répondre à vos questions

                                                                                                  • Téléphone/e-mail/conversation - CHD reçoit la requête ci-dessus, discute avec le partenaire/client pour répondre à la requête

                                                                                                  • Peut acheminer la requête vers d'autres équipes, y compris le CAT si nécessaire

                                                                                                  CAT

                                                                                                  • Centre d’assistance technique Webex Calling

                                                                                                  • TAC de collaboration sur le Cloud (Périphériques, Réunions)

                                                                                                  Le partenaire peut contacter le CAT directement par :

                                                                                                  • création d'un dossier dans SCM

                                                                                                  • téléphone (TAC Front Line - TFL crée un dossier dans SCM pour le compte du partenaire)

                                                                                                  • e-mail (TAC Front Line - TFL crée un dossier dans SCM pour le compte du partenaire)

                                                                                                  • conversation (TAC Front Line - TFL crée un cas dans SCM pour le compte du partenaire)

                                                                                                  Services d'expérience Cisco

                                                                                                  Le client peut contacter le CES directement depuis CCW

                                                                                                  • Assistance de bout en bout pour la commande

                                                                                                  • Facturation

                                                                                                  • Crédit de ventes

                                                                                                  Comment impliquer le service d’assistance partenaire de Webex Calling (PHD)

                                                                                                  Expérience des partenaires

                                                                                                  Toute demande de renseignements sur le mode d’emploi et/ou la documentation des partenaires concernant l’offre Wholesale doit être adressée au service d’assistance des partenaires de Webex Calling (PHD). Pour contacter le DPH, utilisez les informations ci-dessous :


                                                                                                   
                                                                                                  Le PHD n’est pas 24h/24 et 7j/7. Cependant, ils disposent de ressources dans EMEAR, APCJ et NorAM. Si PHD est hors ligne, veuillez envoyer votre demande à webexcalling-phd@cisco.com et ils répondront dès leur retour en ligne (généralement dans les 24 heures). Les escalades seront traitées plus rapidement.

                                                                                                  Transferts de PHD :

                                                                                                  Outils de migration pour les migrations BroadWorks vers Wholesale RTM

                                                                                                  Vue d’ensemble

                                                                                                  Ce document couvre un ensemble d’outils de migration qui aident à migrer les clients BroadWorks existants vers la solution Wholesale Route-to-Market. Les outils de migration sont des outils de ligne de commande faciles d’accès qui permettent de migrer les clients, les emplacements, les numéros, les utilisateurs, les services, les téléphones et les clients logiciels en automatisant les tâches de migration. Les outils de migration offrent les avantages suivants :

                                                                                                  • Exécutez la migration avec une préconfiguration minimale.

                                                                                                  • Faciliter l'exécution des commandes.

                                                                                                  • Les administrateurs peuvent consulter leurs données après la mise à disposition et passer et recevoir des appels immédiatement après la migration.

                                                                                                  • Il prend en charge une mise à niveau automatique vers l’application Webex pour les clients UC-One.

                                                                                                  Document

                                                                                                  Historique des révisions du document

                                                                                                  Date

                                                                                                  Version

                                                                                                  Description

                                                                                                  9 août 2024

                                                                                                  1,32

                                                                                                  • Ajout de « Liste des fuseaux horaires pour la mise à disposition en gros »

                                                                                                  12 juillet 2024

                                                                                                  1.31

                                                                                                  • Ajout d'une nouvelle section « Attacher Webex for Wholesale à une organisation client existante »

                                                                                                  27 juin 2024

                                                                                                  1.30

                                                                                                  • Ajout de la section SSO partenaire - OpenID Connect (OIDC) sous Intégration et gestion des clients.

                                                                                                  • Mise à jour de la section Accès administrateur client sous Intégration et gestion des clients.

                                                                                                  27 mai 2024

                                                                                                  1,29

                                                                                                  • Ajout d’une remarque indiquant que le domaine SIP pour les organisations clientes est maintenant automatiquement défini, dans la section « Provisionner le flux des tâches de l’organisation du client (via l’API) ».

                                                                                                  22 mai 2024

                                                                                                  1,28

                                                                                                  • Sous la section « Comment impliquer le service d’assistance partenaire de Webex Calling (PHD) ».

                                                                                                  • Ajout de l’offre Pack Customer Experience Essentials.

                                                                                                  10 mai 2024

                                                                                                  1.27

                                                                                                  • Sous Processus d'intégration en utilisant la section Wholesale Setup Assist > La commande Wholesale Setup Assist via l'API est redirigée vers https://developer.webex.com

                                                                                                  08 mai 2024

                                                                                                  1.26

                                                                                                  • Mise à jour du processus d'intégration à l'aide de la section Wholesale Setup Assist.

                                                                                                  22 mars 2024

                                                                                                  1,25

                                                                                                  • Mise à jour de la section Créer un client via Partner Hub.

                                                                                                  06 février 2024

                                                                                                  1.24

                                                                                                  • Mise à jour des liens dans la section API de vérification de pré-provisionnement du partenaire.

                                                                                                  23 janvier 2024

                                                                                                  1.23

                                                                                                  • Mise à jour des Outils de migration pour BroadWorks vers le Guide des solutions RTM Wholesale V1.8.

                                                                                                  12 décembre 2023

                                                                                                  1,22

                                                                                                  • Le modèle client a été remplacé par « Modèle d’intégration », mise à jour du guide de la solution.

                                                                                                  23 août 2023

                                                                                                  1.21

                                                                                                  • Remarque ajoutée dans la section Restreint par le mode partenaire.

                                                                                                  31 juillet 2023

                                                                                                  1.20

                                                                                                  • Mise à jour de la section Restreint par mode partenaire, suppression des restrictions sur la modification du prénom, du nom, du nom d'affichage et de l'adresse électronique principale.

                                                                                                  09 juin 2023

                                                                                                  1.19

                                                                                                  • Ajout de la section Configurer l’espace de travail sous Déployer l’acheminement de gros vers le marché.

                                                                                                  • Mise à jour des Outils de migration pour BroadWorks vers le Guide des solutions RTM Wholesale V1.5.0.

                                                                                                  26 mai 2023

                                                                                                  1.18

                                                                                                  • Remarque ajoutée dans la section Champs du rapport de facturation sous Déployer la route de gros vers le marché.

                                                                                                  19 mai 2023

                                                                                                  1.17

                                                                                                  • Mise à jour des Outils de migration pour BroadWorks vers le Guide des solutions RTM Wholesale V1.2.1.

                                                                                                  09 mai 2023

                                                                                                  1.16

                                                                                                  • Mise à jour des Outils de migration pour BroadWorks vers le Guide des solutions RTM Wholesale V1.2.0.

                                                                                                  28 avril 2023

                                                                                                  1.15

                                                                                                  • Ajout de la section Adresse dans Aperçu de la Wholesale Route to Market .

                                                                                                  17 avril 2023

                                                                                                  1.14

                                                                                                  • Mise à jour de la section Capacité des sous-partenaires dans Aperçu de la Wholesale Route to Market Section et Rapprochement de facturation dans Déployer le Wholesale Route to Market.

                                                                                                  26 janvier 2023

                                                                                                  1.13

                                                                                                  • Ajout de la section Sous-partenaire dans Aperçu de la Wholesale Route to Market Section et Configurer un sous-partenaire dans Déployer Wholesale Route to Market.

                                                                                                  07 décembre 2022

                                                                                                  1.12

                                                                                                      • Modification du sous-titre Pack vocal Webex en Appel amélioré et mise à jour de la Figure 2 : Packs pour RTM Wholesale.

                                                                                                  05 décembre 2022

                                                                                                  1.11

                                                                                                  • Ajout de périphériques Cisco pris en charge dans la section Intégration et gestion des périphériques du déploiement de la mise sur le marché de gros.

                                                                                                  30 novembre 2022

                                                                                                  1.10

                                                                                                  • Ajout de la section Wholesale Webex Assistant dans Aperçu de la Wholesale Route to Market.

                                                                                                  02 novembre 2022

                                                                                                  1.9

                                                                                                  • Ajouter les nouveaux outils de migration pour BroadWorks au Guide des solutions RTM Wholesale

                                                                                                  31 août 2022

                                                                                                  1.8

                                                                                                  • Ajout des paramètres linguistiques pris en charge

                                                                                                  18 août 2022

                                                                                                  1.7

                                                                                                  • Ajout du pack Webex Voice

                                                                                                  29 juillet 2022

                                                                                                  1,6

                                                                                                  • Ajout d'un lien vers la matrice des fonctionnalités

                                                                                                  10 juin 2022

                                                                                                  1.5

                                                                                                  • Ajout du chapitre Préface. Déplacement du sujet d’introduction et de l’historique des versions vers la préface.

                                                                                                  • Mise à jour de l'Administration simplifiée et centralisée avec des informations sur la restriction Démarrer les essais.

                                                                                                  3 juin 2022

                                                                                                  1.4

                                                                                                  • Mise à jour des informations d’enregistrement des appels dans les fonctionnalités d’appel Webex, supprimant l’exigence de licence tierce.

                                                                                                  • Ajout de la gestion des périphériques avec les informations de prise en charge des périphériques MPP

                                                                                                  02 mai 2022

                                                                                                  1.3

                                                                                                  • Mises à jour des offres de packs avec les nouveaux packs : Webex Suite et Webex Meetings.

                                                                                                  • Ajout de la section des rubriques Fournir à une organisation client (dans Partner Hub) de nouvelles procédures pour le provisionnement et la gestion des personnalisations via Partner Hub.

                                                                                                  11 avril 2022

                                                                                                  1.2

                                                                                                  • Correction de la liste des états dans List Wholesale Billing Reports

                                                                                                  02 mars 2022

                                                                                                  1.1

                                                                                                  • Modification de Webex Meetings, supprimant quelques points qui n’étaient pas ciblés sur les fournisseurs de services vendant une offre de gros.

                                                                                                  • Modification de l'Administration simplifiée et centralisée supprimant quelques points qui n'étaient pas ciblés sur les fournisseurs de services vendant une offre de gros.

                                                                                                  Introduction

                                                                                                  À propos de ce guide

                                                                                                  La Wholesale Route-to-Market (RTM) amène stratégiquement Webex aux PME par l’intermédiaire de fournisseurs de services mondiaux. Soutenu par l’expertise technologique et collaborative de Cisco, il propose un nouveau modèle d’exploitation, des publicités et des programmes partenaires.

                                                                                                  Wholesale propose des API d’opérations et des innovations Partner Portal pour des transactions efficaces et volumineuses. La stratégie commerciale permet aux utilisateurs de BroadWorks de passer à Webex avec un emballage mensuel fixe par utilisateur et une facturation simplifiée.

                                                                                                  Les programmes des partenaires de gros répondent aux objectifs techniques et commerciaux des fournisseurs de services avec le programme d’intégration gérée de Cisco, axé sur l’intégration technique et la commercialisation. L’offre comprend cinq packs Webex : Appel de zone commune, Pack vocal Webex, Webex Calling, Webex Suite et Webex Meetings.

                                                                                                  Historique des versions du document

                                                                                                  Aperçu de la Wholesale Route to Market

                                                                                                  Aperçu de la Wholesale Route to Market

                                                                                                  Le chemin d’accès au marché (RTM) est une solution de canal stratégique conçue pour amener Webex sur le segment de la SMB en tirant parti de la puissance de marché des fournisseurs de services partout dans le monde. Elle est également reconnue par la technologie innovante de Cisco et par sa profonde expertise en collaboration. Il comprend un nouveau modèle d’opérations, de nouvelles opérations commerciales et de nouveaux programmes partenaires.

                                                                                                  La plate-forme Plus permet d’effectuer des API d’opérations et des innovations de portails partenaires qui permettent des transactions à haut volume et à haut niveau de qualité, tout en rendant facile pour les partenaires la création d’offres différentiées et cobrandées sur le marché avec leurs propres produits.

                                                                                                  La nouvelle stratégie commerciale d’Entreprise facilite le déplacement des 35M d’utilisateurs de BroadWorks vers le Cloud Webex avec un emballage prédictible, fixe, par utilisateur et une facturation mensuelle à chaque fois qu’ils ont des arriérés. Une relation commerciale unique avec chaque Prestataire de service est le point d’ancrage de tous leurs clients finaux, simplifier grandement les workflows.

                                                                                                  Les programmes personnalisés de partenaires s’adressent à la fois aux objectifs techniques et professionnels du service Provder. Le programme d’intégration géré par Cisco est conçu avec deux flux de travail parallèles : Intégration technique et c’est l’accès au marché. Des experts Cisco dédiés, associés à des formations complètes de partenaires en ligne et à un ensemble complet de kits d’outils de migration et de marketing, pour assurer que l’expérience d’intégration dépasse les attentes.

                                                                                                  L’offre Plus est Webex et est livré en 4 packs : Common Area Calling, Webex Calling, Webex Suite et Webex Meetings.

                                                                                                  Avantages De La Voie De Vente En Gros

                                                                                                  La solution Wholesale Route to Market (RTM) est optimisée pour fournir aux fournisseurs de services gérés un mouvement de vente transactionnel à grande vitesse. Il fournit :

                                                                                                  • Prix de transfert fixe et prévisible

                                                                                                  • Emballage simplifié

                                                                                                  • UX et API de provisionnement à grande vitesse

                                                                                                  • Facturation mensuelle basée sur les utilisateurs actifs nets

                                                                                                  • Interface d’auto-administration simplifiée

                                                                                                  Wholesale RTM apporte une solution réseau complète

                                                                                                  L’offre Wholesale RTM s’intègre parfaitement à vos workflows existants. Cela vous permet de gérer le cycle de vente de bout en bout sans avoir à enregistrer chaque client auprès de Cisco Commerce Workplace (CCW).

                                                                                                  Wholesale RTM fournit les améliorations suivantes par rapport à Webex Calling pour mieux s’intégrer à votre mouvement de vente PME :

                                                                                                  • Avec Wholesale RTM, il y a un prix de transfert fixe avec Cisco pour chaque pack. Ces prix de transfert sont saisis dans un bon de commande qui est soumis une fois dans CCW. Après cela, les partenaires n'ont plus besoin d'utiliser CCW pour toute transaction de vente.

                                                                                                  • Toutes les ventes Wholesale RTM seront basées sur le même prix de transfert fixe et prévisible. Cela simplifie et accélère considérablement le processus de vente.

                                                                                                  • Wholesale RTM vous fournit deux interfaces simples pour approvisionner et gérer les clients :

                                                                                                    • Partner Hub fournit une expérience utilisateur simple pour provisionner, gérer et supprimer des clients et des utilisateurs.

                                                                                                    • Control Hub est le portail de gestion d’entreprise basé sur le Web de Cisco, offrant une vue globale des services Webex d’une entreprise.

                                                                                                  • Les API RTM de gros fournissent une interface simple, machine à machine, qui s'intègre dans les systèmes de back-office des prestataires de services. Cela vous permet de provisionner, gérer et supprimer des clients et des utilisateurs.

                                                                                                  • Wholesale RTM vous facture mensuellement le nombre net de licences actives, à terme échu, et au prorata des dates d'activation de chaque client. Cela permet aux partenaires du fournisseur de services de faire une flexion vers le haut et vers le bas et d'être facturés uniquement pour les licences qui sont activement provisionnées sur le système.

                                                                                                  • Wholesale RTM utilise un emballage simple et bien adapté au segment des petites et moyennes entreprises.

                                                                                                  Offres groupées

                                                                                                  La solution Wholesale RTM offre quatre packs d’appel et de collaboration pour vos utilisateurs finaux.

                                                                                                  • Zone commune—Le pack Zone commune prend en charge les fonctions d'appel de base. Il est destiné aux terminaux simples tels que les téléphones de couloir, les téléphones de porte et les stations de vente au détail simples. Le pack Zone commune comprend des fonctionnalités telles que le renvoi d'appel, FLO, le transfert, l'appel en attente et le fax T.38. Des fonctionnalités d’appel plus avancées, ainsi que les clients Webex, la messagerie et les réunions font partie des offres à plus forte valeur ajoutée.

                                                                                                  • Appel amélioré–Ce pack d’appel uniquement comprend un sous-ensemble des fonctionnalités d’appel qui sont associées à Webex Calling avec l’option du softphone de l’application Webex ou un choix de périphériques. Elle n’inclut pas la fonctionnalité de réunions et de messagerie et offre un pack axé sur les appels pour les clients à la recherche d’une solution vocale simple.

                                                                                                  • Webex Calling–Le pack Webex Calling comprend des fonctionnalités d’appel avancées, ainsi que le client Webex, la messagerie Webex et une fonction de réunion « de base ». Ce package est destiné à tous les utilisateurs professionnels de la plateforme. En plus des fonctionnalités de la zone commune, les fonctions d’appel incluent, sans s’y limiter, la recherche, la messagerie vocale, la messagerie vocale visuelle, l’apparence d’appel partagé, la confidentialité, l’appel à n-way, l’assistant de direction et bien d’autres. Webex Calling inclut également l’utilisation de tous les clients Webex pour les systèmes d’exploitation de bureau et mobiles, les fonctions de messagerie Webex, y compris les espaces et le partage de fichiers.

                                                                                                  • Suite Webex—La Suite Webex est l'offre la plus riche en fonctionnalités qui comprend toutes les fonctionnalités du pack Webex Calling, tous les services utilisateurs et groupes, la messagerie Webex et le produit Webex Meetings complet pouvant accueillir jusqu'à 1 000 participants. Ce pack va faire appel aux cadres supérieurs/professionnels de l’entreprise, avec des appels élevés et de grandes réunions.

                                                                                                  • Customer Experience Essentials–Wholesale Customer Experience Essentials fournit les capacités fondamentales de la solution Webex Contact Center. Il comprend toutes les capacités professionnelles de Webex Calling, les fonctionnalités de base de l’expérience client et certaines fonctionnalités clés supplémentaires accessibles via l’application Webex pour les agents et les superviseurs. Les fonctionnalités telles que la fenêtre contextuelle, l’expérience du superviseur dans Webex App et l’affichage en temps réel et historique des agents et des files d’attente rendent l’expérience client Essentials distinct de l’expérience client Basic.

                                                                                                    Pour plus d'informations, voir : Webex Customer Experience Essentials

                                                                                                  • Webex Meetings—Le pack Webex Meetings est un pack de réunions autonome qui inclut la messagerie Webex et Webex Meetings pour un maximum de 1 000 participants. Ce pack n’inclut pas de siège d’appel. Il est destiné aux utilisateurs qui veulent uniquement une fonctionnalité de réunion et de messagerie qui n’est pas associée à leur comportement d’appel.

                                                                                                  Packs pour RTM Wholesale

                                                                                                  Contrairement à l’offre Webex Calling Flex, avec la solution Wholesale RTM, Cisco n’impose pas de prix ni de conditions spécifiques aux clients finaux. Il appartient à chaque fournisseur de services de les mettre en œuvre comme bon lui semble en fonction de son propre modèle économique.

                                                                                                  Webex Calling de la fonctionnalité

                                                                                                  Webex Calling dispose des fonctionnalités d’appel professionnel d’entreprise dont les fournisseurs de services ont besoin – toutes incluses dans les frais de licence d’utilisateur unique.

                                                                                                  Tableau 1. Fonctionnalités de l’abonné
                                                                                                  Numéros secondaires avec sonnerie distincte

                                                                                                  Rejet d’appel anonyme

                                                                                                  Barge-in exempté

                                                                                                  continuité des activités (CFNR)

                                                                                                  Surveillance du voyant d’occupation de ligne

                                                                                                  Renvoi d’appels : toujours/occupé/sans réponse/sélectif

                                                                                                  historique des appels

                                                                                                  Mise en attente et reprise de l’appel

                                                                                                  Journaux d’appels avec cliquer pour composer un numéro

                                                                                                  Notification d’appel

                                                                                                  Agent de file d’attente d’appels

                                                                                                  Enregistrement des appels

                                                                                                  Rappel d'appel

                                                                                                  Retour d’appels

                                                                                                  Transfert d'appel (manuel et aveugle)

                                                                                                  Appel en attente (jusqu'à 4 appels)

                                                                                                  ID d'appel en attente

                                                                                                  Restriction de l’ID de la ligne connectée

                                                                                                  Interception d’appels dirigée

                                                                                                  Interception d’appels dirigée avec intervention

                                                                                                  Ne pas déranger

                                                                                                  Répertoire téléphonique d’entreprise

                                                                                                  Cadre de direction / Assistant de direction

                                                                                                  Numérotation du numéro de poste, longueur variable

                                                                                                  Codes d’accès aux fonctionnalités

                                                                                                  Hébergement : hôte et invité

                                                                                                  ID de l’appelant entrant (nom et numéro)

                                                                                                  Télécopie entrante vers courrier électronique

                                                                                                  Mobilité

                                                                                                  Apparence de plusieurs lignes

                                                                                                  Appel à n voies (6)

                                                                                                  Bureau en tout lieu

                                                                                                  Blocage de l'ID de l'appelant sortant

                                                                                                  Répertoire téléphonique personnel

                                                                                                  Alerte de priorité

                                                                                                  Confidentialité

                                                                                                  Push-to-talk

                                                                                                  Bureau à distance

                                                                                                  Acceptation sélective des appels

                                                                                                  Rejet sélectif d'appel

                                                                                                  Sonnerie séquentielle

                                                                                                  Apparence d’appel partagé

                                                                                                  Sonnerie simultanée

                                                                                                  Numérotation rapide 100

                                                                                                  Prise en charge des télécopies T.38

                                                                                                  Appel à trois

                                                                                                  Messagerie unifiée

                                                                                                  Interception de l’utilisateur

                                                                                                  Portail web utilisateur

                                                                                                  Vidéo (point à point)

                                                                                                  Messagerie vocale visuelle

                                                                                                  Messagerie vocale

                                                                                                  Tableau 2. Fonctionnalités du site

                                                                                                  Standard automatique

                                                                                                  Authentification du parcage d’appels

                                                                                                  Groupe de parcage d’appels

                                                                                                  Prise d’appel

                                                                                                  Files d’attente d’appels

                                                                                                  Transmission de l’ID de la ligne d’appel externe

                                                                                                  Radiomessagerie de groupe

                                                                                                  Groupe de recherche

                                                                                                  Intercepter le groupe

                                                                                                  Intercepter l’utilisateur

                                                                                                  Fourniture de l’ID de la ligne d’appel interne

                                                                                                  Musique d’attente

                                                                                                  Client réceptionniste

                                                                                                  Intégration de Microsoft Teams

                                                                                                  Portail vocal

                                                                                                  Webex Calling avec l’application Webex

                                                                                                  L’application Webex est notre expérience unique pour l’utilisateur final qui fournit les appels, les réunions et la messagerie à l’utilisateur final. Avec Webex Calling et l’application Webex, vous pouvez :

                                                                                                  • Passez, recevez ou refusez des appels sur votre téléphone de bureau ou à l’aide de l’application Webex sur votre smartphone, PC, ordinateur portable ou tablette.

                                                                                                  • Appairez-vous à des périphériques Webex en utilisant la proximité intelligente Cisco et/ou le contrôle du téléphone de bureau pour accéder aux contacts courants et à l'historique des appels sur l'application tout en utilisant ces périphériques pour votre audio et votre vidéo.

                                                                                                  • Transformez chaque appel en une réunion complète pour tirer parti du partage d’écran, des tableaux blancs, des transcriptions IA, des transcriptions en temps réel, des notes et des éléments d’action, des enregistrements, etc.

                                                                                                  Webex Calling avec l’application Webex

                                                                                                  L’application Webex fournit des fonctionnalités de collaboration d’équipe qui répondent aux besoins quotidiens de l’entreprise en matière de réunion et de collaboration, notamment :

                                                                                                  • Messagerie 1 à 1 et de groupe : chattez individuellement ou en groupe avec des messages, des gifs, des émoticônes et des réactions animées. Supprimez ou modifiez facilement des messages, démarrez un fil de conversation, ajoutez des personnes aux conversations, consultez les accusés de lecture et plus encore.

                                                                                                  • Partage de fichiers et de contenu : partagez même les fichiers les plus volumineux dans un espace sécurisé parfaitement organisé, consultable et enregistré directement en même temps que vos conversations afin de trouver facilement ce dont vous avez besoin.

                                                                                                  • Tableau blanc bidirectionnel : créez un tableau blanc ou dessinez avec votre équipe et partagez le dessin interactif dans une conversation instantanée. Continuez à itérer, que vous participiez ou non à une réunion en direct.

                                                                                                  • Passer des appels directement vers d’autres utilisateurs de Webex—Passer ou recevoir des appels vidéo vers d’autres utilisateurs de l’application Webex via l’application, gratuitement.

                                                                                                  • Travaillez avec les outils que vous aimez : oubliez le changement d’application et les flux de travail interrompus. Intégrez Webex aux outils que vous utilisez au quotidien pour un maximum d’efficacité. Vous pouvez intégrer des clés et une intégration profonde avec des applications telles que Microsoft, Google, ServiceNow, et plus encore.

                                                                                                  • Personnalisez vos espaces—Changez votre thème de couleur, ajoutez une photo de couverture, définissez un statut personnalisé et personnalisez l’expérience pour vous.

                                                                                                  • Pour en savoir plus sur les fonctionnalités, consultez la présentation des solutions de l’application Webex.

                                                                                                  Webex Meetings

                                                                                                  Grâce à la Suite Webex, l’achat de Webex avec Calling, Meetings, Messaging, Polling et Events dans une offre unique offre vous permet de bénéficier d’une meilleure expérience et d’une meilleure tarification. Webex Meetings est optimisé pour les réunions à plus grande échelle qui nécessitent diverses méthodes d’accès et fonctionnalités pour les participants et les animateurs. Webex Meetings est le service de visioconférence le plus populaire au monde pour l’entreprise, offrant l’audio intégré, la vidéo et le partage de contenu hautement sécurisé à partir du Cloud Webex.

                                                                                                  La suite Webex Meetings est une solution riche en fonctionnalités qui comprend des modules pour les réunions collaboratives, la formation, les événements de grande envergure et l’assistance à distance. Webex Meetings prend en charge plusieurs périphériques mobiles, y compris iPhone, iPad, Apple Watch et les wearables Android et Android. Vous pouvez rencontrer n’importe qui sur toutes les plateformes du système d’exploitation commun, y compris Windows, Mac et Linux. Webex Meetings prend en charge les navigateurs Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome et Edge.

                                                                                                  • Webex Meetings prend en charge la vidéo HD (720 pixels) et est interopérable avec les Cisco Webex Rooms et les systèmes vidéo standard tiers. Vous pouvez inviter d’autres personnes à rejoindre les réunions à partir de périphériques mobiles ou de leurs propres systèmes vidéo, tels que les périphériques de bureau et de salle. Cette fonctionnalité vidéo combine la passerelle vidéo et la conférence Web en une seule réunion permanente. Programmez à l’avance ou réunissez-vous instantanément : tout le monde est le bienvenu.

                                                                                                  • Les clients peuvent bénéficier d’un avantage concurrentiel fort grâce à Webex Meetings, qui offre :

                                                                                                    • Vidéo robuste—La vidéo HD multi-flux personnalisable en fonction de votre façon de travailler et des personnes que vous souhaitez voir au cours de la réunion, même sur les périphériques mobiles. Ajoutez des appareils de salle vidéo et de bureau primés Cisco à votre réunion Webex pour des expériences uniques.

                                                                                                    • Expérience mobile puissante—Optimisée uniquement pour les utilisateurs mobiles avec des affichages vidéo personnalisables à 720 pixels, le partage d’écran natif, la fonction de rejoindre les réunions en mains libres, la programmation simple des réunions et elle s’adapte aux environnements bruyants.

                                                                                                    • Rejoignez la réunion à partir du périphérique de votre choix, de la poche à la salle du conseil : téléphone, navigateur, mobile, périphérique de salle, périphériques de salle standard tiers et même Skype Entreprise. Et vous bénéficierez d’une expérience de réunion homogène, quel que soit votre mode de participation.

                                                                                                    • Intégré à la façon dont vous travaillez et apprenez—Programmez, rejoignez et démarrez des réunions avec les outils tiers que vous utilisez peut-être déjà, y compris Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Agenda et Skype Entreprise. Webex Meetings est également étroitement intégré aux systèmes de gestion de l’apprentissage (LMS) populaires, de sorte que l’apprentissage à distance peut être aussi efficace qu’en classe.

                                                                                                    • Une expérience de réunion—Que les participants soient ensemble ou séparés, internes ou externes à l'organisation, ils auront une expérience de réunion unique sur les périphériques mobiles ou vidéo.

                                                                                                    • Réunions professionnelles et efficaces—Gardez les participants internes et externes impliqués grâce à des fonctionnalités intégrées de partage de contenu, audio et vidéo, rendues possibles par la conférence en ligne mondiale avec les applications Webex Meetings. Vous pouvez également partager d’autres applications, ordinateurs de bureau et même des fichiers vidéo pour des réunions, des formations et des événements collaboratifs plus productifs et plus efficaces.

                                                                                                    • Réunions virtuelles comme si vous étiez en face à face—Démarrez ou rejoignez une réunion en utilisant un navigateur Web, un téléphone portable, un ordinateur de bureau ou un périphérique vidéo dans la salle. Rendez les réunions en ligne encore plus captivantes, comme si vous étiez ensemble en personne, grâce à la vidéo qui bascule automatiquement pour afficher la personne qui parle, créant ainsi une expérience de réunion intuitive. Réunissez tout le monde dans une salle de réunion personnalisée et toujours disponible à tout moment. Vous pouvez utiliser votre propre périphérique vidéo standard, qui peut adapter votre réunion de quelques à des centaines, comme vous le souhaitez.

                                                                                                    • Sécurité et conformité améliorées : éliminez les soucis de votre réunion grâce à une sécurité multicouche basée sur l’expertise de Cisco qui ne compromet pas l’expérience utilisateur.

                                                                                                    • Architecture globale des réunions—Cisco Webex® dispose d'une architecture et d'un réseau globaux, spécialement conçus pour les réunions, pour garantir la vitesse et les performances. Avec des centres de données situés dans le monde entier, les personnes rejoignent les réunions en utilisant le centre de données Webex le plus proche d’elles. L'avantage ? Des réunions vidéo de haute qualité sans délai, où que se trouvent les participants. Cela est rendu possible par une structure d’entreprise qui fournit des fonctionnalités SaaS de manière sécurisée et fiable.

                                                                                                    • Amélioration de l’administration—Pour mieux gérer le portefeuille de collaboration, Cisco Webex Control Hub permet aux utilisateurs administratifs d’accéder aux paramètres et aux rapports Webex Meetings depuis un seul et même écran.

                                                                                                    • Amélioration de la vitesse de déploiement : bénéficiez d’un délai de mise en valeur rapide avec un faible coût total de possession en déployant rapidement la solution sur la plateforme Webex sécurisée. Vous pouvez déployer Webex Meetings rapidement au lieu de plusieurs mois, profitant pleinement des meilleures pratiques innovantes en matière de collaboration vidéo et web, ainsi que de la technologie et de l’expertise Cisco.

                                                                                                  Webex Meetings vous aide à oublier la technologie, afin que vous puissiez vous concentrer sur un événement bien planifié et une réunion productive. Rejoindre Webex Meetings est un jeu d’enfant pour tous, qu’ils se connectent à partir d’une application sur leur ordinateur, smartphone ou tablette ou rejoignent un groupe de collègues à l’aide d’un appareil de la série Webex Room.

                                                                                                  Vente en gros de Webex Assistant

                                                                                                  Assistant Webex pour Meetings est un assistant de réunion virtuel intelligent et interactif qui rend les réunions searchables, actionnables et plus productives. Vous pouvez demander aux Assistant Webex de suivre les éléments d’action, de prendre des décisions importantes et de mettre en évidence les moments clés au cours d’une réunion ou d’un événement.

                                                                                                  Webex Assistant pour les réunions est disponible gratuitement pour les sites de réunion Webex Meetings, le pack Suite Webex et les Salles de réunion personnelles. L’assistance inclut à la fois les sites nouveaux et existants.

                                                                                                  Activer Webex Assistant Meetings pour les packs Webex Meetings et Webex Suite

                                                                                                  Webex Assistant est activé par défaut pour les clients Wholesale du pack Webex Meetings et Webex Suite. Les administrateurs partenaires et les administrateurs d’organisations clientes peuvent désactiver la fonctionnalité pour les organisations clientes via le Control Hub.

                                                                                                  Limites

                                                                                                  Les limites suivantes existent pour Webex pour Cisco Wholesale :

                                                                                                  • La prise en charge est limitée aux sites de réunion Webex Meetings et Webex Suite et aux salles de réunion personnelles uniquement.

                                                                                                  • Les transcriptions des sous-titres sont prises en charge uniquement en anglais, espagnol, français et allemand.

                                                                                                  • Le partage de contenu par courrier électronique n’est accessible que par les utilisateurs de votre organisation.

                                                                                                  • Le contenu de la réunion n’est pas accessible aux utilisateurs externes à votre organisation. Le contenu de la réunion n’est pas non plus accessible lorsqu’il est partagé entre les utilisateurs de différents packs de la même organisation.

                                                                                                  • Avec le pack Webex Meetings et Webex Suite, les transcriptions des enregistrements de réunions sont disponibles, que Webex Assistant soit activé ou désactivé. Toutefois, si l’enregistrement local est sélectionné, les transcriptions ou les points forts post-réunion ne sont pas capturés.

                                                                                                  Informations supplémentaires sur Webex Assistant Pour plus d’informations sur l’utilisation de la fonctionnalité, voir Utiliser Webex Assistant dans Webex Meetings et Webex Webinars.

                                                                                                  Configuration Wholesale Customer Experience Essentials

                                                                                                  Explorez les caractéristiques et les limites de Wholesale Customer Experience Essentials, à l’exclusion de la configuration de la création de la file d’attente d’appels et de la mise à niveau de Customer Experience Essentials.

                                                                                                  Création de la file d’attente d’appels :

                                                                                                  La principale distinction à partir de la création de la file d’attente d’appels de l’expérience client mentionnée dans Webex Customer Experience Essentials est que, pour les organisations Wholesale, Sur la page Sélectionner les agents , un utilisateur ne peut être sélectionné en tant qu’agent que s’il dispose du pack CX Essentials attribué. Le bouton Afficher l’expérience client uniquement des utilisateurs ne sera pas disponible.

                                                                                                  CEE1

                                                                                                  CEE2

                                                                                                  Mise à niveau de la file d’attente des appels :

                                                                                                  Si l’organisation a acheté Customer Experience Essentials et souhaite déplacer la file d’attente des appels de base existante vers la file d’attente Customer Experience Essentials, vous pouvez le faire sans effort à partir du Control Hub. La mise à niveau de la file d'attente conserve les agents et les superviseurs affectés, ainsi que les paramètres existants de la file d'attente.

                                                                                                  Limitations/Avertissement :

                                                                                                  • Une fois qu’une file d’attente d’appels est mise à niveau, vous ne pouvez pas la rétrograder.
                                                                                                  • La ligne virtuelle et l’espace de travail dans la file d’attente des appels de base de l’expérience client ne sont pas pris en charge pour effectuer la mise à niveau vers les files d’attente de l’expérience client Essentials.

                                                                                                  Pour mettre à niveau une liste des appels en attente :

                                                                                                  1. Connectez-vous au Control Hub, puis allez dans Services > Calling > Features > Call Queue.
                                                                                                  2. Cliquez sur l’icône de points de suspension... de la liste des appels en attente que vous souhaitez mettre à niveau et cliquez sur Mise à niveau de la liste des appels en attente.
                                                                                                  3. Vérifiez les informations de la file d'attente et cliquez sur Suivant.

                                                                                                    Le modèle de routage pondéré de Customer Experience Basic n’est pas pris en charge dans Customer Experience Essentials et prend par défaut la valeur Top Down. Vous pouvez passer à d'autres types de routage après la mise à niveau.

                                                                                                  4. Dans l'écran Review Package Assignment, nous pouvons effectuer deux actions mentionnées ci-dessous :
                                                                                                    1. Supprimez les agents qui ne disposent pas du pack Expérience client en cliquant sur « Continuer la mise à niveau sans les agents listés ». Cette action supprimera ces agents de la liste des appels en attente.
                                                                                                    2. Modifiez le pack attribué aux utilisateurs concernés en allant à la page « Pack utilisateur affecté » comme indiqué ci-dessous. Cela vous mènera à l’écran des utilisateurs où vous pourrez attribuer le pack de l’expérience client essentiel en fonction des besoins. Par la suite, vous pouvez réessayer la mise à niveau de la file d’attente des appels.
                                                                                                  CEE3

                                                                                                  CEE4

                                                                                                  Administration simplifiée et centralisée

                                                                                                  La solution Wholesale RTM vous offre deux interfaces simples pour approvisionner et gérer les clients :

                                                                                                  • Hub partenaire

                                                                                                  • Control Hub

                                                                                                  Hub partenaire : Gestion de l’offre

                                                                                                  Partner Hub est le portail Web de Cisco pour la gestion de la solution Wholesale RTM. Partner Hub est l’interface administrative que vous utilisez pour configurer les attributs d’offre qui couvrent les entreprises. Partner Hub fournit :

                                                                                                  • Gestion des offres—Établissez des paramètres, des modèles et des politiques par défaut qui s'appliquent à toutes les entreprises gérées dans le cadre de l'offre.

                                                                                                  • Co-branding—Configurez les couleurs de la marque du client, les logos et les autres attributs du client pour une expérience de co-branding de l'utilisateur final qui renforce les valeurs du fournisseur de services et de Cisco.

                                                                                                  • Intégration d'entreprise—Ajoutez de nouvelles entreprises à votre offre, attribuez des fonctionnalités de niveau entreprise et la conformité en matière de sécurité. Configurer les attributs du site de réunion, y compris les services d'appel et de rappel.

                                                                                                  • Gestion d'entreprise et rapports—Attribuez des rôles et des responsabilités aux administrateurs au sein des entreprises que vous gérez. Consultez les analyses de toutes les entreprises pour surveiller les indicateurs d’adoption, d’utilisation et de qualité.

                                                                                                  Partner Hub dispose de plusieurs niveaux de contrôle d’accès basé sur les rôles permettant aux fournisseurs de services d’attribuer des niveaux d’accès, tout en maintenant les meilleures pratiques de sécurité.


                                                                                                   
                                                                                                  L'écran Aperçu de Partner Hub affiche un bouton Démarrer l'essai . Cependant, l'option d'essai n'est pas disponible pour les partenaires RTM de gros. Les partenaires ne doivent pas essayer d'utiliser cette option car vous ne pouvez pas convertir ces essais en clients Wholesale.

                                                                                                  Control Hub : Gérer pour le compte de l’entreprise

                                                                                                  Webex Control Hub est le portail web de gestion d’entreprise de Cisco. Il offre une vue globale des services Webex d’une entreprise. Il vous aide à gérer toutes les entreprises, les utilisateurs, les périphériques et les paramètres de sécurité en un seul emplacement. Dans le cadre de la solution Wholesale RTM, l’utilisateur principal de Control Hub est l’administrateur du fournisseur de services qui met à jour les paramètres pour le compte de l’entreprise finale. Il est également possible pour l'administrateur de l'entreprise d'effectuer ces fonctions. Cela permet aux fournisseurs de services de permettre à vos entreprises de s'autogérer, si vous le souhaitez. Les fournisseurs de services peuvent attribuer plusieurs rôles à leurs clients pour leur permettre d’avoir différents niveaux d’accès au Control Hub. Cela augmente la flexibilité et la personnalisation de l’offre.

                                                                                                  Control Hub fournit une application cloud centrale pour toutes vos fonctions administratives avec des analyses et des rapports détaillés. En outre, l’administrateur peut configurer des politiques de sécurité et de conformité pour garantir la sécurité des données et répondre aux besoins réglementaires.

                                                                                                  Control Hub

                                                                                                  Control Hub fournit :

                                                                                                  • Création d’utilisateurs et attribution de services—Gérer tous les déplacements, ajouts, modifications et suppressions (MACD) pour les utilisateurs d’une entreprise. Control Hub vous permet de définir des types de packs spécifiques par utilisateur, ce qui leur donne droit à un pack Common Area ou Suite.

                                                                                                  • Insights exploitables— Voir l’adoption en action dans toutes les entreprises et au sein des entreprises. Comprendre comment les utilisateurs appellent, envoient des messages, rejoignent des réunions, combien de temps durent les réunions et qui utilise la vidéo. Cela vous aide à mesurer l’adoption et à utiliser les services pour l’ensemble de l’offre.

                                                                                                  • Explorer la cause profonde des problèmes d’expérience utilisateur — Au niveau de l’entreprise, identifiez les problèmes tels que la qualité vocale et la performance du chargement des pages afin de pouvoir les résoudre avant qu’ils n’aient un impact.

                                                                                                  • Définition de politique flexible–Configurez facilement les paramètres de service pour les administrateurs et les utilisateurs avec des modèles de rôles et des contrôles de politique granulaires.

                                                                                                  • Gestion des utilisateurs et des périphériques—Activez les périphériques rapidement, gérez les utilisateurs et activez la synchronisation avec Microsoft Active Directory et l’authentification unique intégrée pour tous, ou un sous-ensemble des entreprises que vous gérez.

                                                                                                  Reportez-vous à la Fiche technique de Control Hub Management and Analytics pour en savoir plus sur la gestion et les analyses de Control Hub.

                                                                                                  Gestion de l'API pour l'échelle du fournisseur de services

                                                                                                  La solution Wholesale RTM est conçue pour les fournisseurs de services. Pour ce faire, toutes les fonctions de gestion au niveau du partenaire et de l’entreprise (Control Hub) sont activées via des API.

                                                                                                  La solution Wholesale RTM comprend des API spécifiquement conçues pour les fournisseurs de services qui aident à intégrer les clients et les utilisateurs à grande échelle. Dans un état idéal, un appel API pour créer une entité client dans Webex et un appel API pour créer et configurer des services pour les utilisateurs sont tout ce dont vous avez besoin. Cisco a investi dans des API asynchrones qui suppriment la commande d’API et toute autre opération manuelle. Ces API étendent celles disponibles sur developer.webex.com et permettent aux fournisseurs de services d’étendre facilement l’intégration du fournisseur de services au client en passant par l’utilisateur. Les directives de conception de ces API sont qu’elles sont simples à utiliser, permettent aux fournisseurs de services d’opérer à grande échelle et offrent de la flexibilité via des modèles d’intégration pour cibler les offres aux clients finaux.


                                                                                                   

                                                                                                  Webex pour les clients Broadworks sera rejeté par ces API.

                                                                                                  Aperçu de l’architecture

                                                                                                  Le schéma ci-dessous illustre l’architecture globale de la solution Wholesale Route to Market. Deux axes sont mis en évidence :

                                                                                                  • Mise à disposition/gestion du client

                                                                                                  • Facturation du prestataire de services

                                                                                                  Ces domaines sont discutés plus en détail dans les sujets suivants.

                                                                                                  Présentation de l'architecture pour RTM Wholesale

                                                                                                  Mise à disposition du client

                                                                                                  Comme déjà mentionné, le Wholesale Route to Market supprime la nécessité de passer des bons de commande par client dans CCW. Au lieu de cela, le fournisseur de services peut intégrer des clients directement contre Webex en utilisant des API publiques ou Partner Hub (Future). Le schéma ci-dessus illustre les interactions de haut niveau :

                                                                                                  1. Le Prestataire est propriétaire de la relation client. Lors de la vente de services au client, le prestataire de services gèrera cette relation (y compris le devis, la commande, la facturation, les paiements) sur ses propres systèmes. La première étape de toute gestion client consiste donc à fournir le client sur son propre système.

                                                                                                  2. Le fournisseur de services peut intégrer des API publiques dans les flux de travail de mise à disposition de ses clients pour leur permettre d’intégrer automatiquement le client et les utilisateurs sur Webex et d’attribuer des services. À l’avenir, la solution prendra également en charge les capacités d’intégration via Partner Hub.

                                                                                                  3. Une fois le Client intégré, le Prestataire de services peut utiliser Partner Hub, Control Hub et les API publiques pour administrer davantage la solution pour leurs clients.


                                                                                                   

                                                                                                  Les administrateurs doivent être provisionnés avec le même niveau de pack que celui avec lequel l’organisation du client a été créée. Aucune rétrogradation du pack n'est prise en charge pour l'administrateur du client (administrateur complet).

                                                                                                  Packs/AddOns

                                                                                                  Les unités de base d'attribution de service pour la Route de gros vers le marché sont les Packages et les AddOns.

                                                                                                  • Les forfaits sont les affectations de services de base. Tous les utilisateurs se voient attribuer un seul pack (et un seul), qui leur donne droit à un ensemble de services de messagerie, de réunion et d’appel Webex. Pour la liste des forfaits, voir Offres de forfaits.

                                                                                                  • Les AddOns sont des fonctionnalités facturables supplémentaires qui ne sont pas incluses par défaut dans les packs de base. La version initiale de Wholesale RTM n'inclut pas d'AddOns, mais il existe une liste d'AddOns potentiels dans le pipeline.

                                                                                                  Vérifications des personnes restreintes et refusées

                                                                                                  Pour des raisons de conformité, le provisionnement RTM Wholesale vérifie automatiquement si le client figure sur une liste de personnes restreintes ou refusées. Si le client apparaît dans l'une ou l'autre liste, la mise à disposition est placée dans un état en attente pendant lequel l'API effectue des vérifications d'état périodiques pour voir si le problème est résolu. Si le client reste dans un état en attente après 72 heures, l'intégration cesse et l'équipe Cisco Ops prend en charge le contrôle de conformité pour déterminer si le client peut être mis à disposition.

                                                                                                  Pour plus d'informations sur la politique de conformité de Cisco, voir Conformité générale des exportations.

                                                                                                  Pour plus d'informations auprès du Département du Commerce des États-Unis, voir Denied Persons List.

                                                                                                  Adresse

                                                                                                  Vous devez sélectionner un pays dans l’adresse de facturation lorsque vous créez un client. Ce pays sera automatiquement désigné comme pays d’organisation dans Common Identity. En outre, le pays de l’organisation déterminera les numéros d’appel internationaux par défaut dans les sites de réunion Webex avec les options d’appel RTCP activées par Cisco.

                                                                                                  Les numéros d’appel internationaux par défaut du site seront configurés sur le premier numéro d’appel disponible défini dans le domaine téléphonique en fonction du pays de l’organisation. Si le pays de l’organisation ne se trouve pas dans le numéro d’appel défini dans le domaine téléphonique, le numéro par défaut de cet emplacement sera utilisé.

                                                                                                  Tableau 3. Le tableau suivant répertorie l’indicatif par défaut du pays d’appel en fonction de chaque emplacement :

                                                                                                  N° S

                                                                                                  Emplacement

                                                                                                  Indicatif du pays

                                                                                                  Nom du pays

                                                                                                  1

                                                                                                  AMER

                                                                                                  +1

                                                                                                  États-Unis, Californie

                                                                                                  2

                                                                                                  APAC

                                                                                                  +65

                                                                                                  Singapour

                                                                                                  3

                                                                                                  Anz

                                                                                                  +61

                                                                                                  Australie

                                                                                                  4

                                                                                                  EMEA

                                                                                                  +44

                                                                                                  R.-U.

                                                                                                  5

                                                                                                  EUROS

                                                                                                  +49

                                                                                                  Allemagne

                                                                                                  Paramètres linguistiques pris en charge

                                                                                                  Pendant la mise à disposition, le champ de langue permettra aux administrateurs de fournir aux organisations clientes Wholesale une langue spécifique. Cette langue sera automatiquement attribuée comme langue locale par défaut pour cette organisation cliente et les sites de réunion Webex.

                                                                                                  Cinq langues locales de caractères au format (ISO-639-1)_(ISO-3166) sont prises en charge. Par exemple, en_US correspond à English_UnitedStates. Si une seule langue de deux lettres est demandée (en utilisant le format ISO-639-1), le service génère une langue locale de cinq caractères en combinant la langue demandée avec un code de pays du modèle, c'est-à-dire « requestedLanguage_CountryCode », s'il est impossible d'obtenir une langue locale valide, alors la langue sensible par défaut utilisée en fonction du code de langue requis.

                                                                                                  Le tableau suivant répertorie les paramètres locaux pris en charge et le mappage qui convertit un code de langue à deux lettres en paramètres locaux à cinq caractères pour les situations où les paramètres locaux à cinq caractères ne sont pas disponibles.

                                                                                                  Tableau 4. Codes régionaux de langue pris en charge

                                                                                                  Paramètres linguistiques pris en charge

                                                                                                  (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  Si seulement un code de langue à deux lettres est disponible...

                                                                                                  Code de langue (ISO-639-1) **

                                                                                                  Utilisez plutôt les paramètres locaux sensibles par défaut (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  en_US

                                                                                                  en_AU

                                                                                                  en_GB

                                                                                                  en_CA

                                                                                                  fr

                                                                                                  en_US

                                                                                                  fr_FR

                                                                                                  fr_CA

                                                                                                  fr

                                                                                                  fr_FR

                                                                                                  cs_CZ

                                                                                                  CS

                                                                                                  cs_CZ

                                                                                                  da_DK

                                                                                                  DA

                                                                                                  da_DK

                                                                                                  de_DE

                                                                                                  de

                                                                                                  de_DE

                                                                                                  hu_HU

                                                                                                  hu

                                                                                                  hu_HU

                                                                                                  id_ID

                                                                                                  ID

                                                                                                  id_ID

                                                                                                  it_IT

                                                                                                  il

                                                                                                  it_IT

                                                                                                  ja_JP

                                                                                                  ja

                                                                                                  ja_JP

                                                                                                  ko_KR

                                                                                                  ko

                                                                                                  ko_KR

                                                                                                  es_ES

                                                                                                  es_CO

                                                                                                  es_MX

                                                                                                  es

                                                                                                  es_ES

                                                                                                  nl_NL

                                                                                                  nl

                                                                                                  nl_NL

                                                                                                  nb_NO

                                                                                                  nb

                                                                                                  nb_NO

                                                                                                  pl_PL

                                                                                                  PL

                                                                                                  pl_PL

                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  pt_BR

                                                                                                  pt

                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  ru_RU

                                                                                                  ru

                                                                                                  ru_RU

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  roulé

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  zh_CN

                                                                                                  zh_TW

                                                                                                  zéh

                                                                                                  zh_CN

                                                                                                  sv_SE

                                                                                                  sv

                                                                                                  sv_SE

                                                                                                  ar_SA

                                                                                                  ar

                                                                                                  ar_SA

                                                                                                  tr_TR

                                                                                                  très

                                                                                                  tr_TR


                                                                                                   

                                                                                                  Les paramètres locaux es_CO, id_ID, nb_NO et pt_PT ne sont pas pris en charge par les sites de réunion Webex. Pour ces localités, Les sites Webex Meetings seront en anglais uniquement. L'anglais est la langue par défaut pour les sites si aucune langue/non valide/non prise en charge est requise pour le site. Ce champ de langue s’applique lors de la création d’une organisation et d’un site Webex Meetings. Si aucune langue n'est mentionnée dans une publication ou dans l'API de l'abonné, la langue du modèle sera utilisée comme langue par défaut.

                                                                                                  Facturation du prestataire de services

                                                                                                  Un objectif clé de la solution Wholesale Route To Market (RTM) est de réduire les difficultés rencontrées par les organisations partenaires des prestataires de services lors de l’intégration des clients à grande échelle.

                                                                                                  • Normalement, des bons de commande distincts sont nécessaires pour établir un abonnement par client Webex. Cela ralentit le processus d’intégration et représente une charge excessive pour un fournisseur de services de gros qui traite généralement avec plusieurs milliers de très petites PME (< 20 utilisateurs par client dans la grande majorité des cas).

                                                                                                  • Pour éviter cela, le RTM Wholesale ne nécessite qu’un seul Bon de commande/Abonnement « blanqué » au niveau du Prestataire de services, sur lequel le SP sera facturé pour toute utilisation sur l’ensemble de sa clientèle. Cela permet au fournisseur de services de se concentrer sur l’intégration de ses clients sur la plateforme Webex.

                                                                                                  Figure 5 : Présentation de l'architecture illustre les étapes de base de la manière dont le fournisseur de services de gros établit son abonnement et est facturé pour toute utilisation.

                                                                                                  1. Le Prestataire de services passe un seul Bon de commande blanqué dans CCW pour les services de gros. Ce bon de commande comprend une liste détaillée des services de gros (Packages ou AddOns) que le Prestataire est en droit de vendre à sa clientèle.

                                                                                                  2. Au fur et à mesure que les clients sont provisionnés et que les services Webex sont utilisés, Webex suit et enregistre toutes les consommations d’utilisation des packs et des addOn.

                                                                                                  3. À la fin de la période de facturation du fournisseur de services, Webex proroge les totaux d’utilisation quotidienne et génère une facture au fournisseur de services sur la base du prix convenu par utilisation.

                                                                                                  4. Le Prestataire de services utilise les API publiques de facturation en gros pour générer et télécharger des rapports de facturation personnalisés qui décomposent l’utilisation par client ou par utilisateur. Les fournisseurs de services peuvent utiliser les données de ces rapports de facturation pour facturer leurs clients en fonction de leur utilisation.

                                                                                                    Webex conserve des enregistrements historiques de toutes les utilisations. Pour plus de détails sur l'utilisation de ces API, voir Rapprochement de facturation.

                                                                                                  Capacité du sous-partenaire

                                                                                                  Les partenaires fournisseurs de services RTM en gros auraient probablement un canal de revente. Ces canaux de revendeurs comprennent généralement des accords avec un ou plusieurs revendeurs (pour cette fonctionnalité, nous appelons le revendeur un « Sous-partenaire »). Ces sous-partenaires étendent généralement l'offre à leur clientèle et gèrent le cycle de vie du client, ce qui est essentiel au succès. En son cœur, la fonctionnalité permet à un partenaire d’abstraire l’intégration de la facturation avec Cisco à partir de ses sous-partenaires.

                                                                                                  Pour plus d'informations, voir la section Configurer un sous-partenaire sous Déployer la Wholesale Route to Market.

                                                                                                  Une fois configuré, pour intégrer les clients avec succès, le sous-partenaire doit utiliser son accès au Partner Hub pour configurer les modèles d’intégration des appels et d’intégration RTM Wholesale (l’ID d’abonnement partagé du partenaire parent apparaîtra automatiquement lors de la création du modèle). Une fois les modèles en place, le sous-partenaire peut utiliser les assistants de création de clients dans Partner Hub ou les API pour intégrer les clients. Pour fournir un aperçu, l’architecture Webex modélise les sous-partenaires en tant que partenaire, ce qui permet aux sous-partenaires de bénéficier de fonctionnalités similaires à celles d’un partenaire. Les sous-partenaires peuvent avoir leurs utilisateurs administrateurs, les modèles de rapports, de stratégie de marque et d'intégration et gérer entièrement leurs clients.

                                                                                                  Actuellement, ce modèle ne prend en charge que 1 niveau (partenaire - zéro ou plus de sous-partenaires), et il n'y a pas de limite stricte sur le nombre de sous-partenaires par partenaire. Un sous-partenaire n'a PAS accès à l'instance des partenaires parents et aux autres sous-partenaires qui peuvent exister sous le partenaire parent, et un sous-partenaire sera en mesure de gérer uniquement les clients qu'il intègre. Un partenaire peut créer, afficher et supprimer des rapports de facturation pour ses sous-partenaires individuels. Pour plus d'informations, voir Rapprochement de facturation sur les améliorations apportées au rapport relatif aux sous-partenaires.


                                                                                                   
                                                                                                  • Le partenaire parent a la possibilité de créer un modèle sur le Partner Hub du sous-partenaire.
                                                                                                  • Le partenaire parent peut également aider à intégrer le client grossiste pour le compte du sous-partenaire.

                                                                                                  Sous-partenaire (également connu sous le nom de fournisseurs indirects dans l’interface utilisateur)

                                                                                                  Les améliorations du modèle des sous-partenaires durant cette phase permettent aux partenaires parents de gérer les fournisseurs indirects et leurs clients avec une meilleure visibilité et des actions améliorées via Partner Hub et les API.

                                                                                                  Les partenaires parents établiront une relation gérée par le fournisseur indirect et leurs clients, améliorant ainsi la visibilité et le contrôle dans le modèle de sous-partenaire.

                                                                                                  La relation gérée par le partenaire parent et le sous-partenaire est établie pendant la phase de configuration du sous-partenaire.

                                                                                                  Pendant ce temps, la relation gérée par le partenaire parent et le client du sous-partenaire est établie lors de la création du client Wholesale ou de la saisie de l’organisation Wholesale.

                                                                                                  En outre, en plus de permettre aux sous-partenaires d'effectuer des opérations de manière indépendante, cette fonctionnalité permet aux partenaires parents de superviser à la fois les sous-partenaires et leurs clients respectifs par le biais de l'interface utilisateur et des API.

                                                                                                  Modifications de l’API de mise à disposition en gros

                                                                                                  L'API Wholesale offre un paramètre de support supplémentaire « onBehalfOfSubPartnerOrgId » pour le compte du partenaire, permettant au partenaire parent d'exécuter des opérations de gros pour les sous-partenaires.

                                                                                                  Hub partenaire

                                                                                                  Partenaire parent - Vue Fournisseur indirect

                                                                                                  Si vous êtes connecté à Partner Hub en tant qu’administrateur partenaire parent détenant à la fois les rôles « administrateur complet partenaire » et « administrateur wholesale », vous aurez accès à l’onglet « Fournisseurs indirects ». Cette section affiche tous les fournisseurs indirects liés à votre organisation partenaire par le biais d’une relation « gérée par ». Sur le côté droit, vous trouverez le bouton de lancement croisé. En cliquant dessus, vous serez dirigé vers le compte Partner Hub du fournisseur indirect, où vous serez connecté en tant qu’utilisateur administrateur du partenaire parent.

                                                                                                  Partenaire parent - Affichage de la liste des clients

                                                                                                  Lorsque vous êtes connecté à Partner Hub en tant qu’administrateur partenaire parent avec à la fois le rôle « administrateur complet partenaire » et le rôle « administrateur wholesale », vous aurez accès à la liste des clients du partenaire parent. Cependant, dans le cadre de la fonctionnalité Sous-partenaire, vous pouvez maintenant rechercher explicitement des clients appartenant aux fournisseurs indirects du partenaire parent. Ces clients ne seront pas chargés dans la liste des clients par défaut, mais en les recherchant explicitement, l'administrateur du partenaire parent peut les afficher. En outre, l’administrateur du partenaire parent aura la possibilité d’effectuer un lancement croisé à partir d’ici dans le Control Hub des clients des fournisseurs indirects.

                                                                                                  Limites

                                                                                                  • Le lancement croisé du Helpdesk n'est pas opérationnel pour les Sous-Partenaires.
                                                                                                  • L’interface utilisateur de la liste des fournisseurs indirects du Hub partenaire ne prend actuellement en charge que 100 fournisseurs indirects.
                                                                                                  • Lors du lancement croisé dans le Hub des partenaires du sous-partenaire, les fonctionnalités suivantes ne seront pas disponibles :
                                                                                                    • Écran d’analyse

                                                                                                    • Écran Services

                                                                                                    • Écran Rapports

                                                                                                    • Gestion des versions Webex

                                                                                                    • Création de l'essai Flex

                                                                                                  Lister les sous-partenaires Wholesale

                                                                                                  Utilisez cette API pour obtenir une liste des sous-partenaires pour l'organisation partenaire. Vous pouvez lister tous les sous-partenaires ou limiter la liste aux sous-partenaires qui répondent aux paramètres spécifiés tels que l'état de mise à disposition (suspendu, actif).


                                                                                                   

                                                                                                  Si vous saisissez des paramètres facultatifs, l'API renvoie uniquement les sous-partenaires qui correspondent exactement aux paramètres que vous saisissez. Par exemple, si vous saisissez l'état de mise à disposition, seuls les sous-partenaires qui ont cet état de mise à disposition spécifique sont renvoyés.

                                                                                                  1. Allez à l'API List Wholesale SubPartners.

                                                                                                  2. Sous Paramètres de requête, saisissez tous les paramètres de recherche que vous souhaitez utiliser (par exemple, le provisioningState, offset, max). Pour plus de détails sur ces paramètres, voir l'aide du développeur sur l'API.

                                                                                                  3. Cliquez sur À vide.

                                                                                                    L'API produit la liste des sous-partenaires ainsi que l'orgId unique et le provisioningState.

                                                                                                  Ajout de sa propre marque

                                                                                                  Les administrateurs partenaires peuvent utiliser les Personnalisations avancées de la marque pour personnaliser la façon dont l’application Webex recherche les organisations des clients que le partenaire gère. Les administrateurs partenaires peuvent personnaliser les paramètres suivants pour garantir que l’application Webex reflète la marque et l’identité de leur entreprise :

                                                                                                  • Logos de la société

                                                                                                  • Schémas de couleurs uniques pour le mode clair ou foncé

                                                                                                  • URL d’assistance personnalisées

                                                                                                  Pour plus de détails sur la personnalisation de la charte graphique, reportez-vous à Configurer les personnalisations avancées de la charte graphique.


                                                                                                   
                                                                                                  • Les personnalisations de base de la charte graphique sont en cours de suppression. Nous vous recommandons de déployer la charte graphique avancée, qui offre un plus large éventail de personnalisations.

                                                                                                  • Pour plus de détails sur la façon dont la charte graphique est appliquée lors de l’attachement à une organisation client préexistante, reportez-vous aux Conditions de l’attachement à l’organisation sous la section Attacher Webex pour BroadWorks à une organisation existante .

                                                                                                  Intégration et gestion des clients

                                                                                                  Aperçu du déploiement

                                                                                                  La solution Wholesale RTM offre un processus de déploiement simplifié qui comprend un provisionnement, une administration et une facturation simplifiés. Le chapitre suivant présente les procédures qui décrivent :

                                                                                                  • Comment fournir de nouvelles organisations clientes et abonnés.

                                                                                                  • Comment maintenir et mettre à jour les clients et les abonnés existants.

                                                                                                  • Comment créer des rapports de rapprochement de facturation afin de pouvoir facturer vos clients.

                                                                                                  Avant de commencer

                                                                                                  Vous devez décider de la manière dont vous souhaitez gérer vos clients et vos utilisateurs. Il existe deux options d'interface pour le provisionnement et la gestion des clients. Ce chapitre fournit les procédures pour les deux interfaces.

                                                                                                  • Gérer les clients manuellement via l’interface Partner Hub

                                                                                                  • Gérer les clients à l’aide d’API publiques

                                                                                                  De plus, si vous n’avez pas encore attribué de rôles d’administration au sein de l’organisation partenaire, voir Rôles d’administrateur partenaire pour Webex pour BroadWorks et Wholesale RTM.

                                                                                                  Intégration avec Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Wholesale Setup Assist est un service optionnel d’intégration des clients que Cisco offre aux partenaires Wholesale RTM pour les aider à intégrer les clients. Le service est disponible pour tout partenaire qui commande la référence A-Wholesale dans Cisco Commerce Workspace (CCW). Les partenaires peuvent commander le service pour des emplacements de clients spécifiques via l’UGS Express ou Standard Wholesale, l’UGS étant attribuée automatiquement en fonction du nombre d’utilisateurs pour l’emplacement du client.

                                                                                                  En outre, le service met à jour automatiquement le rapport de rapprochement de facturation du partenaire afin que les partenaires puissent facturer leurs clients de manière appropriée.

                                                                                                  Vous trouverez ci-dessous les deux références Wholesale Setup Assist ainsi que leur modèle de tarification respectif. Notez qu’il s’agit de prix de transfert nets au partenaire. Les prix listés seront différents (plus élevés) en fonction des réductions des partenaires privilégiés.

                                                                                                  Tableau 1. UGS Wholesale Setup Assist

                                                                                                  RÉF

                                                                                                  SKU est utilisé pour...

                                                                                                  Utilisation express de l'aide à la configuration en gros

                                                                                                  Charge forfaitaire pour configurer l’emplacement jusqu’à 5 sièges

                                                                                                  Utilisation standard de l'assistance à la configuration en gros

                                                                                                  Frais par utilisateur pour configurer un emplacement de plus de 5 places

                                                                                                  Flux d’intégration avec Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Cette section décrit le flux d'intégration lorsque vous utilisez Wholesale Setup Assist.

                                                                                                  Prérequis

                                                                                                  • Le partenaire doit être entièrement intégré à la solution Wholesale Route-to-Market. Cela inclut des éléments tels que la connectivité RTCP, les exigences d’hébergement tiers complétées, OSS/BSS configuré.

                                                                                                  • Toutes les demandes d'assistance à la configuration en gros doivent être soumises au plus tard six jours ouvrables avant la fin de l'intégration.

                                                                                                  • Nous recommandons aux clients de vérifier la connectivité réseau sur cscan.webex.com.

                                                                                                  Flux d’intégration

                                                                                                  Tableau 2. Processus d'intégration à l'aide de Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Action

                                                                                                  Description

                                                                                                  1

                                                                                                  Passez un bon de commande unique dans Cisco Commerce Workspace (CCW) pour la référence A-Wholesale avec une quantité de 1.

                                                                                                  Voir Webex - Guide de commande Wholesale pour obtenir de l'aide pour passer la commande.


                                                                                                   
                                                                                                  Cette opération doit être effectuée une seule fois par partenaire. Vous n’avez pas besoin de répéter cela pour chaque nouveau client que vous fournissez.

                                                                                                  2

                                                                                                  Effectuez les tâches de mise à disposition du client en utilisant l'un de ces flux :

                                                                                                  Vous pouvez soit provisionner les organisations clientes manuellement dans Partner Hub, soit utiliser des API pour terminer le provisionnement.

                                                                                                  3

                                                                                                  L'assistance à la configuration peut être effectuée en utilisant l'un de ces flux :

                                                                                                  Après la mise à disposition, soumettez la demande d'abonnement avec le formulaire de demande Wholesale Setup Assist ou la commande Wholesale Setup Assist via l'API.


                                                                                                   

                                                                                                  Vous pouvez également envoyer la demande via un appel au Service d’assistance Calling.

                                                                                                  4

                                                                                                  L'équipe d'assistance à la configuration vous aide à intégrer le client à l'aide de l'un de ces flux :

                                                                                                  Reportez-vous au flux qui s’applique à l’emplacement du client que vous intégrez. Le flux décrit les responsabilités de Cisco et des partenaires à chaque étape du processus.

                                                                                                  Assistance à la configuration (flux express)

                                                                                                  Le tableau suivant détaille le flux du projet pour l'option Express lorsque l'équipe Cisco Wholesale Setup Assist prend en charge l'intégration. Les phases du projet ci-dessous se produisent une fois que vous avez terminé le provisionnement et soumis votre demande d’assistance.

                                                                                                  Le tableau décompose la responsabilité de Cisco et la responsabilité des partenaires à chaque phase du projet.

                                                                                                  Tableau 3. Aide à la configuration en gros - Phase du projet express

                                                                                                  Phase du projet

                                                                                                  Responsabilité de Cisco pendant cette phase

                                                                                                  Responsabilité du partenaire pendant cette phase

                                                                                                  1

                                                                                                  Découverte et évaluation

                                                                                                  • Envoyez les informations du client via le formulaire de demande Wholesale Setup Assist (ou appel téléphonique).

                                                                                                  • Assurez-vous que les contacts clients fournis incluent une personne familiarisée avec les flux d'appels.

                                                                                                  • Obtenir l’approbation du client pour la stratégie de flux d’appels.

                                                                                                  • Fournissez des détails pour la formation en ligne, les guides d’administration et les guides d’utilisation.

                                                                                                  2

                                                                                                  Conception de la solution

                                                                                                  • Contactez l’emplacement du client (pour un appel client d’1 heure maximum).

                                                                                                  • Terminez les configurations des utilisateurs et des fonctionnalités.

                                                                                                  • Testez les numéros attribués.

                                                                                                  • Vérifiez que la connexion au Control Hub fonctionne.

                                                                                                  • Parcourez les fonctionnalités et le portail utilisateur.

                                                                                                  Assurer le suivi avec le client si nécessaire.

                                                                                                  Assistance à la configuration (flux standard)

                                                                                                  Le tableau suivant détaille le flux du projet pour l'option Express lorsque l'équipe Cisco Wholesale Setup Assist prend en charge l'intégration. Les phases du projet ci-dessous se produisent une fois que vous avez terminé le provisionnement et soumis votre demande d’assistance.

                                                                                                  Le tableau décompose la responsabilité de Cisco et la responsabilité des partenaires à chaque phase du projet.

                                                                                                  Tableau 4. Wholesale Setup Assist - Phase de projet standard

                                                                                                  Phase du projet

                                                                                                  Responsabilité de Cisco pendant cette phase

                                                                                                  Responsabilité des partenaires pendant cette phase

                                                                                                  1

                                                                                                  Gestion de projet

                                                                                                  • Fournir au partenaire et au client la liste du personnel et des responsabilités clés.

                                                                                                  • Fournir le calendrier du projet, les livrables, la fréquence des rapports, les étapes et les événements.

                                                                                                  • Identifier les risques et les problèmes potentiels.

                                                                                                  • Assurer la livraison à l’achèvement du projet.

                                                                                                  • Fournir une liste des rôles et responsabilités des partenaires/clients

                                                                                                  • Identifier les contacts du site principal et de sauvegarde. Assurez-vous que le personnel clé est affecté et disponible.

                                                                                                  • Coordonner avec les tiers externes, si nécessaire.

                                                                                                  • Vérifiez que les informations sont fournies dans les deux jours ouvrables suivant la demande de Cisco.

                                                                                                  2

                                                                                                  Découverte et évaluation

                                                                                                  • Orientation de la planification du projet avec le client.

                                                                                                  • Planifier les sites à migrer.

                                                                                                  • Mener des entretiens avec les parties prenantes.

                                                                                                  • Projet de document de collecte des données.

                                                                                                  • Assister le partenaire et le client.

                                                                                                  • Fournir un rapport d’évaluation avec des recommandations et des exclusions.

                                                                                                  • Fournir des informations sur la plateforme d’appel existante.

                                                                                                  • Fournir des informations de configuration de l’emplacement de l’utilisateur et du périphérique.

                                                                                                  • Assistez aux réunions et fournissez des informations pertinentes.

                                                                                                  3

                                                                                                  Conception de la solution

                                                                                                  • Examiner le document de collecte des données du partenaire.

                                                                                                  • Rédigez le classeur de configuration de Webex Calling avec les informations requises pour la configuration.

                                                                                                  • Examiner les exigences techniques et la documentation existante.

                                                                                                  • Fournir un modèle de collecte de données pour les utilisateurs et les emplacements.

                                                                                                  • Développer le classeur de configuration.

                                                                                                  • Fournir au partenaire un questionnaire client mis à jour, un classeur de configuration et des documents de création.

                                                                                                  • Assurez-vous que le personnel clé est disponible.

                                                                                                  • Revoir les documents (questionnaire client, classeur de collecte de données).

                                                                                                  4

                                                                                                  Phase de planification de l’intégration (test)

                                                                                                  • Organiser un atelier sur le plan de test.

                                                                                                  • Créer un plan de test et le fournir au client.

                                                                                                  • Participer à l’atelier sur le plan de test.

                                                                                                  • Coordonner les exigences du client.

                                                                                                  • Examiner le plan de migration.

                                                                                                  5

                                                                                                  Implémentation

                                                                                                  • Installez les configurations dans le classeur.

                                                                                                  • Fournir un classeur de configuration mis à jour.

                                                                                                  • Déployer CPE sur site et client appelant.

                                                                                                  • Configurer le répertoire, la SSO, les services hybrides.

                                                                                                  • Configurations du Control Hub.

                                                                                                  • Collectez les données d’utilisateur et de localisation dans le portail RedSky.

                                                                                                  • Obtenir les certificats et les CSR.

                                                                                                  • Configurer les paramètres réseau requis pour la modification (ports de pare-feu, DHCP, TFTP, Qos).

                                                                                                  6

                                                                                                  Exécution de l’intégration

                                                                                                  • Migrer la solution partenaire vers la production.

                                                                                                  • Transférez les utilisateurs vers Webex Calling.

                                                                                                  • Coordonner la migration avec le client.

                                                                                                  • Fournir des ressources sur site.

                                                                                                  • Coordonnée (portabilité des numéros, éléments tiers).

                                                                                                  • Configurer les modifications du plan de numérotation de l'équipement sur site pour prendre en charge la migration.

                                                                                                  7

                                                                                                  Post-EER

                                                                                                  • Assistance post-migration jusqu’à cinq jours ouvrables après la migration.

                                                                                                  • Assistance au dépannage

                                                                                                  • Contact et assistance de premier niveau.

                                                                                                  • Fournir des ressources sur site pour le dépannage.

                                                                                                  8

                                                                                                  transfert des opérations

                                                                                                  • Fournir un classeur de configuration mis à jour.

                                                                                                  • Envoyer une notification de clôture de la migration.

                                                                                                  • Clôture de la migration.

                                                                                                  API de vérification de pré-provisionnement du partenaire

                                                                                                  L'API de vérification de pré-provisionnement aide les administrateurs et les équipes commerciales en vérifiant les erreurs avant de mettre à disposition un client ou un abonné pour un pack. Les utilisateurs ou les intégrations autorisés par un utilisateur avec le rôle d’administrateur complet partenaire peuvent utiliser cette API pour s’assurer qu’il n’y a pas de conflits ou d’erreurs avec la mise à disposition du pack pour un client ou un abonné donné.

                                                                                                  L'API vérifie s'il y a des conflits entre ce client/abonné et les clients/abonnés existants sur Webex. Par exemple, l'API peut lancer des erreurs si l'abonné est déjà approvisionné vers un autre client ou partenaire, si l'adresse électronique existe déjà pour un autre abonné, ou s'il y a des conflits entre les paramètres de mise à disposition et ce qui existe déjà sur Webex. Cela vous donne la possibilité de corriger ces erreurs avant la mise à disposition, augmentant ainsi la probabilité d’une mise à disposition réussie.

                                                                                                  Pour plus d’informations sur l’API, voir : Guide du développeur Webex pour Wholesale

                                                                                                  Pour utiliser l’API, allez à : Pré-vérifier la mise à disposition d'un abonné en gros


                                                                                                   

                                                                                                  Pour accéder à la pré-vérification d'un document de mise à disposition d'abonné en gros, vous devez vous connecter au portail https://developer.webex.com/ .

                                                                                                  Mise à disposition du flux des tâches de l’organisation du client (via Partner Hub)

                                                                                                  Effectuez les tâches suivantes pour provisionner une nouvelle organisation client manuellement en utilisant Partner Hub.

                                                                                                   
                                                                                                  Vous pouvez également utiliser des API pour approvisionner les organisations clientes. Voir Mettre à disposition le flux des tâches de l’organisation du client (via l’API).
                                                                                                  1

                                                                                                  Configurer un modèle d'intégration

                                                                                                  Avant de provisionner un client, vous devez configurer un modèle d'intégration. Vous pouvez utiliser un modèle existant ou en créer un nouveau.

                                                                                                  2

                                                                                                  Créer un client via Partner Hub

                                                                                                  Créez une nouvelle organisation client manuellement dans Partner Hub.

                                                                                                  3

                                                                                                  Configurer le client

                                                                                                  Configurez le client nouvellement créé en ajoutant des utilisateurs et des emplacements.

                                                                                                  Configurer un modèle d'intégration

                                                                                                  Vous devez disposer d’un modèle d’intégration avant de pouvoir mettre à disposition des organisations clientes ou des utilisateurs. Utilisez cette procédure pour créer un modèle d’intégration avec des paramètres communs que vous souhaitez appliquer aux organisations clientes qui utilisent le modèle. Les conditions suivantes s’appliquent :

                                                                                                  • Vous pouvez appliquer un seul modèle d’intégration à plusieurs clients.

                                                                                                  • Vous pouvez créer plusieurs modèles d’intégration avec des paramètres qui sont ciblés sur différents groupes de clients.

                                                                                                  1

                                                                                                  Connectez-vous à Partner Hub et sélectionnez Clients.

                                                                                                  2

                                                                                                  Cliquez sur le bouton Modèles pour afficher les modèles existants.

                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur Créer un modèle.

                                                                                                  4

                                                                                                  Sélectionnez Webex pour la vente en gros et cliquez sur Suivant.

                                                                                                  5

                                                                                                  Configurez vos paramètres principaux :

                                                                                                  • Nom du modèle—Saisissez un nom descriptif pour le modèle.
                                                                                                  • Pays ou région—Dans la liste déroulante, sélectionnez votre pays ou votre région.
                                                                                                  • Administrateur du fournisseur de services—Dans la liste déroulante, sélectionnez votre administrateur.
                                                                                                  6

                                                                                                  Dans la liste déroulante Abonnement Wholesale , sélectionnez votre abonnement.

                                                                                                  7

                                                                                                  Cliquez sur Suivant.

                                                                                                  8

                                                                                                  Sélectionnez l'une des méthodes d'authentification suivantes :

                                                                                                  • Authentification Webex—Sélectionnez cette option pour utiliser l'identité commune Webex comme fournisseur d'identité (c'est la valeur par défaut).
                                                                                                  • Authentification du partenaire—Sélectionnez cette option si vous avez votre propre fournisseur d'identité basé sur SAML. Pour l'IDP Entity ID, saisissez l'EntityID à partir du XML de métadonnées SAML du fournisseur d'identité. Pour plus de détails à ce sujet et sur la configuration de votre fournisseur d'identité, voir SSO partenaire - SAML.
                                                                                                  • Authentification du partenaire avec l’option OpenID Connect Sélectionnez cette option si vous avez votre propre fournisseur d’identité basé sur OpenID Connect (OIDC). Pour l’ID de l’entité IDP OpenID Connect, saisissez le « Nom de l’IDP » spécifié lors de la configuration de votre fournisseur d’identité OIDC via le CAT Cisco. Pour plus d’informations à ce sujet et sur la configuration de votre fournisseur d’identité, voir SSO partenaire - OpenID Connect (OIDC).
                                                                                                  9

                                                                                                  Cliquez sur Suivant.

                                                                                                  10

                                                                                                  Sous Appel de gros, sélectionnez un fournisseur RTCP connecté au Cloud et cliquez sur Suivant. Notez que ce champ est facultatif pour le pack Webex Meetings, mais est obligatoire pour les autres packs.

                                                                                                  11

                                                                                                  Configurez les options Paramètres communs et Paramètres d’appel :

                                                                                                  • Restreindre les courriers électroniques d’invitation de l’administrateur lors du rattachement à des organisations existantes—Par défaut, ce bouton est désactivé.
                                                                                                  • Nom de la marque—Saisissez votre nom de marque. Ce champ permet d'identifier l'offre du prestataire de services dans les éventuels courriers électroniques générés automatiquement lors de l'intégration.
                                                                                                  • Désactiver l’appel sur Webex (1:1, non-RTCP)–Par défaut, ce commutateur est désactivé. Activez ce bouton uniquement si vous souhaitez désactiver les appels Webex.
                                                                                                  12

                                                                                                  Cliquez sur Suivant.

                                                                                                  13

                                                                                                  Vérifiez le résumé des paramètres et cliquez sur Modifier pour modifier les paramètres que vous souhaitez. Lorsque les paramètres semblent corrects, cliquez sur Envoyer.

                                                                                                  Votre modèle nouvellement créé est ajouté à la vue du modèle.
                                                                                                  14

                                                                                                  Ouvrez le modèle que vous avez créé et copiez la valeur ID de mise à disposition . Vous aurez besoin de cette valeur lorsque vous provisionnez une organisation cliente.

                                                                                                  Créer un client via Partner Hub

                                                                                                  Utilisez cette procédure pour créer manuellement une nouvelle organisation client dans Partner Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Connectez-vous au Hub partenaire.

                                                                                                  2

                                                                                                  Cliquez sur Clients pour afficher la liste des clients existants. Vous pouvez sélectionner n’importe quel client pour afficher les informations sur cette organisation.

                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur Créer un client pour créer une nouvelle organisation client.

                                                                                                  4

                                                                                                  Dans l'écran Informations client , saisissez des détails tels que le nom de la société, l'adresse électronique de l'administrateur et le modèle que vous souhaitez appliquer.

                                                                                                  5

                                                                                                  Cliquez sur Suivant.

                                                                                                  6

                                                                                                  Dans l'écran Packages , sélectionnez le package que vous souhaitez appliquer à ce client et cliquez sur Next.

                                                                                                  7

                                                                                                  Sur l'écran Emplacement du siège social, saisissez les détails de l'emplacement sur le siège social du client.

                                                                                                  8

                                                                                                  Si le siège social est dans un emplacement pris en charge par Webex, cliquez sur la case à cocher Je vérifie que ce client se trouve dans un emplacement pris en charge par Cisco Webex .

                                                                                                  9

                                                                                                  Cliquez sur Suivant.

                                                                                                  10

                                                                                                  Examinez le résumé du client. Si les informations sont correctes, cliquez sur Créer un client.

                                                                                                  Que faire ensuite

                                                                                                  L’organisation du client est créée. Vous pouvez maintenant configurer le client en ajoutant des utilisateurs.

                                                                                                   
                                                                                                  Les partenaires Webex d’une région peuvent créer des organisations clientes dans n’importe quelle région où nous proposons les services. Pour obtenir de l'aide, voir : Résidence des données dans Webex.

                                                                                                  Configurer le client

                                                                                                  Utilisez cette procédure pour configurer une organisation client nouvellement créée en ajoutant des utilisateurs et des emplacements dans Partner Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Connectez-vous au Hub partenaire.

                                                                                                  2

                                                                                                  Cliquez sur Clients et sélectionnez le client approprié. Les paramètres du client s'affichent à droite de l'écran.

                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur Configurer le client. L'assistant Configuration des utilisateurs se lance.

                                                                                                  4

                                                                                                  Dans l'écran Ajouter et confirmer des emplacements, saisissez des emplacements supplémentaires tels que des succursales.

                                                                                                  5

                                                                                                  Cliquez sur Suivant.

                                                                                                  6

                                                                                                  Dans l'écran Ajouter des utilisateurs , saisissez les détails de l'utilisateur tels que le prénom, le nom, l'adresse électronique, le pack et l'emplacement.

                                                                                                  7

                                                                                                  Cliquez sur Suivant.

                                                                                                  8

                                                                                                  Attribuez des numéros de téléphone aux utilisateurs qui disposent d’un pack d’appel.

                                                                                                  9

                                                                                                  Cliquez sur Suivant.

                                                                                                  10

                                                                                                  Vérifiez les informations que vous avez saisies.

                                                                                                  11

                                                                                                  Cliquez sur Créer des utilisateurs.


                                                                                                   
                                                                                                  Si vous fournissez un accès au Control Hub à des organisations clientes, vous pouvez également attribuer des rôles aux administrateurs des clients. Voir Attribuer des rôles de compte d’organisation dans Control Hub.

                                                                                                  Que faire ensuite

                                                                                                  Facultatif. Si vous utilisez le service Wholesale Setup Assist, Envoyer le formulaire de demande Wholesale Setup Assist.

                                                                                                   

                                                                                                  Les administrateurs doivent être provisionnés avec le même niveau de pack que celui avec lequel l’organisation du client a été créée. Aucune rétrogradation du pack n'est prise en charge pour l'administrateur du client (administrateur complet).

                                                                                                  Mettre à disposition le flux des tâches de l’organisation du client (via l’API)

                                                                                                  Effectuez ces tâches pour mettre à disposition de nouvelles organisations clientes et ajouter des utilisateurs à ces organisations.

                                                                                                   
                                                                                                  Vous pouvez également utiliser Partner Hub pour mettre à disposition des organisations clientes. Voir Provisionner le flux des tâches de l’organisation du client (via Partner Hub).

                                                                                                   
                                                                                                  Lors du provisionnement, que ce soit dans Partner Hub ou via l’API, le domaine SIP pour les organisations clientes est maintenant automatiquement défini. Cette mise à jour garantit que le domaine SIP est correctement configuré, ce qui est nécessaire pour créer un espace de travail lors de l’utilisation de Webex Calling.
                                                                                                  1

                                                                                                  Configurer un modèle d'intégration

                                                                                                  Avant de provisionner un client, vous devez avoir configuré un modèle d’intégration dans Partner Hub. Vous pouvez utiliser un modèle existant ou en créer un nouveau.

                                                                                                  2

                                                                                                  Mise à disposition de l'API du client Wholesale

                                                                                                  Provisionner l’organisation du client à l’aide des API. Appliquez les paramètres du modèle d’intégration à votre nouvelle organisation client.

                                                                                                  3

                                                                                                  Mise à disposition de l'API Wholesale Subscribers

                                                                                                  Ajouter des abonnés (utilisateurs) à l’organisation du client en utilisant les API.

                                                                                                  Mise à disposition de l'API du client Wholesale

                                                                                                  Utilisez cette procédure pour mettre à disposition une nouvelle organisation client Wholesale en utilisant l'API de mise à disposition.

                                                                                                  Avant de commencer

                                                                                                  Le modèle d’intégration doit déjà exister dans Partner Hub. Lors de la mise à disposition du client, vous devez saisir la valeur du champ provisioningID du modèle que vous souhaitez utiliser. Pour plus d'informations, voir Configurer un modèle d'intégration.

                                                                                                   

                                                                                                  Pour plus d'informations sur les langues prises en charge, voir : Paramètres linguistiques pris en charge

                                                                                                  1

                                                                                                  Ouvrez l'API Provision a Wholesale Customer.

                                                                                                  2

                                                                                                  Dans la zone de configuration sur la droite, renseignez les champs requis pour l'organisation du client. Assurez-vous de suivre le format des exemples :

                                                                                                  • provisioningID—Saisissez l'ID associé au modèle d'intégration que vous souhaitez utiliser.
                                                                                                  • Paquets—Saisissez les paquets que vous souhaitez fournir (par exemple, common_area_calling, webex_calling, webex_suite, webex_meetings)
                                                                                                  • orgID—Si vous associez cette organisation à une organisation existante, saisissez l'orgID.
                                                                                                  • externalID—Pour les nouvelles organisations, saisissez le texte de l'ID externe.
                                                                                                  • Adresse—Saisissez l'adresse au format demandé. Le pays de l’organisation déterminera les numéros d’appel internationaux par défaut dans les sites de réunion Webex avec les options d’appel RTCP activées par Cisco. Reportez-vous à la section Adresse de la page d'aide pour plus d'informations.
                                                                                                  • customerInfo – Saisissez les informations requises (par ex. nom et adresse électronique principale) pour ce client.
                                                                                                  • provisioningParameters—Facultatif. Saisissez les paramètres de mise à disposition que vous souhaitez définir. Voir le site du développeur pour une liste des paramètres que vous pouvez saisir.
                                                                                                  • billingStartDate—Facultatif. Date de début de facturation pour un client. Le partenaire peut définir une date à laquelle la facturation de son client doit commencer et ne doit pas dépasser 90 jours. Applicable uniquement si le paramètre « enable_wholesale_delayed_billing » est activé pour un partenaire.
                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur À vide.

                                                                                                  Le résultat s'affiche dans la fenêtre Réponse. La réponse contient également une URL qui s’affiche dans l’en-tête de l’emplacement et qui pointe vers l’organisation.

                                                                                                  Que faire ensuite

                                                                                                  Fournir des abonnés Wholesale à l'organisation cliente.

                                                                                                  Mise à disposition de l'API Wholesale Subscribers

                                                                                                  Utilisez cette procédure pour ajouter des abonnés (utilisateurs) à une organisation client à l'aide de l'API de mise à disposition.

                                                                                                   
                                                                                                  Le premier utilisateur provisionné dans une nouvelle organisation client reçoit automatiquement les privilèges d’administrateur.
                                                                                                  1

                                                                                                  Ouvrez l'API Provisionner un abonné en gros.

                                                                                                  2

                                                                                                  Remplissez les champs obligatoires suivants. Pour plus d'informations sur les champs, reportez-vous aux descriptions des champs avec l'API :

                                                                                                  • customerID—Saisissez le customerID du client auquel l'abonné doit être fourni
                                                                                                  • e-mail—Saisissez l'e-mail de l'abonné. Notez que le dernier utilisateur provisionné dans l’organisation est un utilisateur Admin.
                                                                                                  • Package—Saisissez le package (par exemple, common_area_calling, webex_calling, webex_suite, webex_meetings)
                                                                                                  • provisioningParameters—Les paramètres prénom et nom sont obligatoires. Pour les forfaits d’appel, il est également obligatoire de fournir le numéro de poste ou le numéro de téléphone principal.

                                                                                                   
                                                                                                  Le paramètre de mise à disposition de l'IdEmplacement est applicable uniquement aux paquets d'appel. Ce champ peut être utilisé si vous associez cet abonné à une organisation client existante qui a plusieurs emplacements. Ce champ vous permet de spécifier l'emplacement approprié.
                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur À vide.

                                                                                                  4

                                                                                                  Répétez ces étapes pour provisionner des abonnés supplémentaires.


                                                                                                   
                                                                                                  Si vous fournissez un accès au Control Hub à des organisations clientes, vous pouvez également attribuer des rôles aux administrateurs des clients. Voir Attribuer des rôles de compte d’organisation dans Control Hub.

                                                                                                  Que faire ensuite

                                                                                                  Facultatif. Si vous utilisez le service Wholesale Setup Assist, Envoyer le formulaire de demande Wholesale Setup Assist.

                                                                                                  Rattachement de Webex pour Wholesale à une organisation client existante

                                                                                                  Si vous êtes un administrateur partenaire ajoutant des services Webex pour Wholesale à une organisation client Webex existante qui n’est actuellement pas gérée par un service Wholesale, l’administrateur de l’organisation client doit approuver l’accès administrateur pour que la demande de provisionnement réussisse.

                                                                                                  L'approbation de l'administrateur de l'organisation est requise si l'un des critères suivants est rempli :

                                                                                                  • L’organisation client existante a 100 utilisateurs ou plus.

                                                                                                  • L’organisation a un domaine de messagerie électronique vérifié.

                                                                                                  • Le domaine de l’organisation est revendiqué.


                                                                                                   
                                                                                                  Si aucun des critères ci-dessus n’est rempli, un attachement automatique peut se produire.

                                                                                                  Scénario de pièce jointe automatique

                                                                                                  Dans un scénario de pièce jointe automatique, un abonnement Webex pour Wholesale est ajouté à une organisation client existante sans en informer l'administrateur de l'organisation ou l'utilisateur final existants. Dans la plupart des cas, votre organisation partenaire se verra attribuer les droits d’administrateur de provisioning. Toutefois, si l’organisation du client n’a pas de licences ou uniquement des licences suspendues/annulées, vous serez nommé administrateur complet.

                                                                                                  Avec l’accès Admin du provisioning, vous aurez une visibilité limitée dans le Control Hub pour les utilisateurs de l’organisation existante. Il est recommandé de contacter l’administrateur du client et de demander l’accès administrateur complet à l’organisation.

                                                                                                  Étapes à suivre pour ajouter des services de gros à une organisation client préexistante

                                                                                                  Les administrateurs partenaires peuvent suivre ces étapes pour ajouter des services Wholesale à une organisation Webex existante :

                                                                                                  1. Si vous ne gérez pas déjà le client, demandez à l'administrateur du client de vous ajouter en tant qu'administrateur externe avec les droits d'administrateur complets. Cette étape n’est pas obligatoire à ce stade mais simplifie le processus. L’administrateur du client peut devoir le faire ultérieurement si la tentative de mise à disposition n’est pas éligible pour une pièce jointe automatique.
                                                                                                  2. Assurez-vous que le modèle d’intégration comporte le bouton à bascule « Autoriser les courriers électroniques d’invitation de l’administrateur lors du rattachement à des organisations existantes » défini sur vrai (situé dans les Paramètres communs des détails du modèle).
                                                                                                  3. Collecter les paramètres nécessaires à l’utilisation de l’API Client Wholesale POST :
                                                                                                    • provisioningId, packages, orgId, externalId, address.
                                                                                                      • L’orgId peut être obtenu à partir de la section Compte du Control Hub.
                                                                                                      • Le provisioningId se trouve dans la section Modèles d’intégration dans Partner Hub en consultant les détails d’un modèle Wholesale.
                                                                                                      • Les paramètresProvisioning sont requis lorsque des paquets d'appel sont mis à disposition.
                                                                                                  4. Fournir les services Wholesale en utilisant l’API Client Wholesale POST, en veillant à ce que tous les paramètres requis soient fournis.
                                                                                                  5. Si la demande est acceptée avec succès, une réponse 202 sera renvoyée. Cela ne signifie pas que la mise à disposition a réussi, car la mise à disposition en gros est effectuée de manière asynchrone. Utilisez l'attribut d'état renvoyé par l'API GET Wholesale Customer pour vérifier si la mise à disposition a réussi.

                                                                                                  Limites et cas d’utilisation non pris en charge

                                                                                                  1. Après avoir associé les services de gros à l’organisation client d’un partenaire, le provisionnement supplémentaire doit être effectué via les API publiques, et non via Partner Hub.
                                                                                                  2. L’approbation de l’organisation est requise de la part de l’administrateur du client dans certains scénarios lors de l’ajout de services Wholesale à un client qui n’est pas actuellement géré par un partenaire Wholesale :
                                                                                                    • L’organisation client existante a 100 utilisateurs ou plus.
                                                                                                    • L’organisation a un domaine de messagerie électronique vérifié.
                                                                                                    • Le domaine de l’organisation est revendiqué.

                                                                                                  Conditions de rattachement de l’organisation

                                                                                                  1. Le premier utilisateur de l’organisation existante qui est provisionné pour Webex pour Wholesale n’est pas provisionné en tant qu’utilisateur administrateur. Les paramètres et les habilitations de l’organisation existante sont conservés.
                                                                                                  2. Les paramètres d’authentification existants de l’organisation ont la priorité sur ce qui est configuré sur le modèle de mise à disposition Webex pour Wholesale. Par conséquent, la façon dont les utilisateurs existants se connectent n’est pas modifiée.
                                                                                                  3. Si la charte graphique de base de l’organisation client existante est activée, une fois la pièce jointe effectuée, les paramètres de charte graphique avancés du partenaire auront la priorité. Si le client souhaite que la charte graphique de base reste intacte, le partenaire doit configurer l’organisation du client pour remplacer la charte graphique dans les paramètres de charte graphique avancés.
                                                                                                  4. Le nom de l’organisation existante ne changera pas.
                                                                                                  5. Le mode d’administration restreint (défini par la bascule du mode restreint par le partenaire) est désactivé pour l’organisation jointe.

                                                                                                  Envoyer le formulaire de demande Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Si vous utilisez le service Wholesale Setup Assist, remplissez ce formulaire après avoir provisionné les clients et les utilisateurs dans Partner Hub et Control Hub pour soumettre la demande d’abonnement.

                                                                                                  1

                                                                                                  Ouvrez le Formulaire de demande Wholesale Setup Assist.

                                                                                                  2

                                                                                                  Remplissez les champs suivants sur le formulaire de demande.

                                                                                                  Vous pouvez obtenir la plupart des valeurs à partir des paramètres du Partner Hub et du Control Hub. Le tableau suivant décrit comment trouver les valeurs appropriées pour certains paramètres importants.

                                                                                                  Tableau 5. Paramètres requis pour le formulaire de demande Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Champ

                                                                                                  Utiliser ce paramètre Partner Hub / Control Hub...

                                                                                                  ID de l’organisation du partenaire/agent

                                                                                                  Dans la barre de navigation gauche du Partner Hub, cliquez sur le nom du partenaire. Dans la fenêtre des paramètres, copiez l’ID de l’organisation du partenaire.

                                                                                                  ID de l’organisation du client

                                                                                                  Dans Partner Hub, cliquez sur Clients et sélectionnez le client approprié. Copiez l’ID de l’organisation pour ce client

                                                                                                  Avez-vous un abonnement Wholesale actif ?

                                                                                                  Sélectionnez OUI.

                                                                                                  ID d’abonnement

                                                                                                  Dans Partner Hub, cliquez sur Clients et sélectionnez le client approprié. Sous Abonnements, copiez l'ID d'abonnement.

                                                                                                  Nombre total de sites

                                                                                                  Basez ce paramètre sur le nombre d’emplacements saisis dans le Control Hub pour le client.

                                                                                                  Lancez l’instance Control Hub pour ce client. Sélectionnez Calling et cliquez sur le bouton Emplacements pour obtenir des informations sur les emplacements (par exemple, l’emplacement du siège social).

                                                                                                  ID de l’emplacement

                                                                                                  À partir du Control Hub, ouvrez les paramètres d’emplacement pour un client (voir la description précédente). Pour l'emplacement approprié, copiez l'ID de l'emplacement.

                                                                                                  3

                                                                                                  Remplissez tous les champs supplémentaires de la SmartSheet. Assurez-vous de remplir tous les champs avec un *.

                                                                                                  4

                                                                                                  Pour recevoir une copie électronique de la demande, cochez la case M'envoyer une copie de mes réponses .

                                                                                                  5

                                                                                                  Cliquez sur Soumettre.


                                                                                                   
                                                                                                  Si vous rencontrez des problèmes, vous pouvez demander l’aide de Setup Assist à partir du Calling HelpDesk. L’équipe aide à répondre aux questions d’appel pratiques et initie un dialogue avec l’équipe d’assistance à la configuration.

                                                                                                  Que faire ensuite

                                                                                                  L’équipe Wholesale Setup Assist de Cisco prend en charge le processus d’intégration et travaille avec vous pour terminer le processus d’intégration. Pour plus de détails sur le flux du projet, ainsi que sur la responsabilité de Cisco et les responsabilités des partenaires au cours de ce processus, consultez l’un des deux flux suivants :

                                                                                                  • Pour Express Flow, voir Setup Assistance (Express Flow) de Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist dans la section Reference.

                                                                                                  • Pour le flux standard, voir Assistance à la configuration (flux standard) du flux d'intégration avec Wholesale Setup Assist dans la section Références.

                                                                                                  Configurer le sous-partenaire

                                                                                                  Lors de la demande de configuration dans ce modèle, nous recommandons au partenaire de conserver un compte administrateur par sous-partenaire pour prendre en charge le sous-partenaire pendant les phases techniques d’intégration, de configuration et d’assistance. Nous sommes conscients que cela peut poser des défis opérationnels supplémentaires (maintenir un nouvel e-mail et des identifiants par sous-partenaire) pour le partenaire et chercher à résoudre ce problème dans une phase ultérieure. Ceci dit, veuillez contacter l’équipe PSM avec les détails suivants.

                                                                                                  • ID de votre organisation

                                                                                                  • Nom de votre organisation

                                                                                                  • Nom de l’organisation du sous-partenaire

                                                                                                  • Adresse électronique à attribuer en tant que premier utilisateur administrateur du sous-partenaire

                                                                                                  • Prénom et nom du premier utilisateur administrateur du sous-partenaire

                                                                                                  • Votre ID d’abonnement doit être partagé avec l’organisation du sous-partenaire

                                                                                                  • Date de début de facturation pour le sous-partenaire (par défaut : Date de configuration du sous-partenaire)

                                                                                                  Administration via Partner Hub

                                                                                                  L’interface utilisateur de Partner Hub inclut des options qui vous permettent de gérer manuellement de nombreuses tâches d’administration via l’interface Partner Hub. Par exemple, vous pouvez effectuer les tâches de folloiwng :

                                                                                                  • Fournir de nouvelles organisations et utilisateurs clients

                                                                                                  • Ajouter ou mettre à jour des utilisateurs pour les organisations existantes

                                                                                                  • Mettre à jour les paramètres existants

                                                                                                  Ajouter des utilisateurs manuellement

                                                                                                  Utilisez cette procédure pour ajouter manuellement jusqu’à 25 utilisateurs à une organisation client existante à partir du Control Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Connectez-vous au Hub partenaire et cliquez sur Clients.

                                                                                                  2

                                                                                                  Lancez la vue client pour le client concerné.

                                                                                                  L’affichage du client s’ouvre dans Control Hub.
                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur Utilisateurs.

                                                                                                  4

                                                                                                  Cliquez sur Gérer les utilisateurs.

                                                                                                  5

                                                                                                  Cliquez sur Ajouter manuellement des utilisateurs.


                                                                                                   

                                                                                                  Vous avez également des options supplémentaires pour ajouter ou modifier des utilisateurs :

                                                                                                  • Ajouter ou modifier des utilisateurs via un fichier CSV

                                                                                                  • Revendiquer des utilisateurs

                                                                                                  • Synchronisation du répertoire

                                                                                                  6

                                                                                                  Saisissez les Informations de base pour cet utilisateur (par exemple, noms, adresses e-mail et pack) et cliquez sur Suivant.

                                                                                                  7

                                                                                                  Ajouter des utilisateurs supplémentaires. Vous pouvez ajouter jusqu’à 25 utilisateurs.

                                                                                                  8

                                                                                                  Cliquez sur Suivant.

                                                                                                  9

                                                                                                  Cliquez sur Fermer.

                                                                                                  Modifier le pack utilisateur

                                                                                                  Utilisez cette procédure dans le Control Hub pour modifier le pack d’un utilisateur.
                                                                                                  1

                                                                                                  Connectez-vous au Hub partenaire et cliquez sur Clients.

                                                                                                  2

                                                                                                  Lancez l’affichage du client pour le client sous lequel se trouve l’utilisateur.

                                                                                                  3

                                                                                                  Dans Control Hub, cliquez sur Utilisateurs.

                                                                                                  4

                                                                                                  Sélectionnez l'utilisateur dont vous souhaitez modifier le pack.

                                                                                                  5

                                                                                                  Dans la section Package , cliquez sur la flèche (>).

                                                                                                  6

                                                                                                  Choisissez le nouveau pack.

                                                                                                  7

                                                                                                  Si vous avez remplacé le pack par Webex Calling ou Webex Suite, mettez à jour les informations du numéro d’appel.

                                                                                                  8

                                                                                                  Cliquez sur Modifier.

                                                                                                  API de gestion des clients

                                                                                                  Les API publiques suivantes permettent aux partenaires Wholesale de gérer les paramètres des organisations clientes existantes.

                                                                                                  API

                                                                                                  Description

                                                                                                  Mettre à jour les clients Wholesale

                                                                                                  Utilisez cette API pour mettre à jour les paramètres de l’une de vos organisations clientes existantes.

                                                                                                  Obtenir un client Wholesale

                                                                                                  Utilisez cette API pour afficher un résumé des paramètres d’un client existant, y compris l’ID de l’organisation, l’adresse, le statut de mise à disposition et les packs.

                                                                                                  Lister les clients grossistes

                                                                                                  Utilisez cette API pour lister vos organisations clients, ainsi qu’un résumé de leurs principaux paramètres. Vous pouvez saisir des paramètres facultatifs pour limiter la recherche aux organisations qui répondent aux critères de recherche.

                                                                                                  Supprimer un client Wholesale

                                                                                                  Utilisez cette API pour supprimer une organisation client existante.

                                                                                                  Mettre à jour un client Wholesale

                                                                                                  Utiliser une API publique pour mettre à jour les détails du client pour un client Wholesale.
                                                                                                  1

                                                                                                  Ouvrez l'API Update a Wholesale Customer.

                                                                                                  2

                                                                                                  Dans le champ PUT , cliquez sur customerID et saisissez le customerID pour l’organisation du client que vous souhaitez mettre à jour.

                                                                                                  3

                                                                                                  Dans le champ Body , saisissez les paramètres facultatifs.

                                                                                                  • ID externe

                                                                                                  • packages—Ce champ doit contenir la liste complète des packages que vous souhaitez pour le client après l'exécution de l'API. Par exemple, si le client a un pack et que vous ajoutez un second pack, saisissez les deux packs.

                                                                                                  • adresse

                                                                                                  • provisioningParameters—Reportez-vous à la documentation du développeur de l'API pour plus de détails sur les options des paramètres.

                                                                                                  • billingStartDate—Date de début de facturation pour un client. Le partenaire peut définir/mettre à jour une date à laquelle la facturation de son client doit commencer. Elle ne doit pas dépasser 90 jours à compter de la date de création du client et la facturation ne doit pas avoir déjà commencé. Applicable uniquement si le paramètre « enable_wholesale_delayed_billing » est activé pour un partenaire.

                                                                                                  4

                                                                                                  Cliquez sur À vide.

                                                                                                  Obtenir un client Wholesale

                                                                                                  Utilisez cette procédure pour obtenir les détails du client pour une organisation client spécifique à l'aide de l'API publique.
                                                                                                  1

                                                                                                  Ouvrez l'API Obtenir un client Wholesale.

                                                                                                  2

                                                                                                  Dans la ligne GET, cliquez sur id et saisissez l'ID du client.

                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur À vide.

                                                                                                  La sortie affiche les détails de cette organisation du client.

                                                                                                   
                                                                                                  Vous pouvez également rechercher le client à l'aide de l'URL de l'emplacement.

                                                                                                  Lister les clients grossistes

                                                                                                  Utilisez cette procédure pour utiliser l'API pour obtenir une liste de vos organisations clients existantes, ainsi que les détails de ces organisations clients.

                                                                                                  • Si vous exécutez l'API sans paramètres de recherche, le résultat affiche tous les clients que le partenaire gère.

                                                                                                  • Si vous exécutez l'API avec des paramètres de recherche, la sortie n'affiche que les clients qui correspondent aux critères. Par exemple, si vous saisissez un externalId , la sortie affiche uniquement l'organisation du client qui utilise cet Id.
                                                                                                  1

                                                                                                  Ouvrez l'API List Wholesale Customers.

                                                                                                  2

                                                                                                  Facultatif. Saisissez tous les paramètres de recherche facultatifs.

                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur À vide.

                                                                                                  La sortie affiche les détails du client pour les clients qui répondent à vos critères de recherche.

                                                                                                  Supprimer un client Wholesale

                                                                                                  Utilisez cette procédure pour supprimer les services Wholesale d'une organisation client existante.


                                                                                                   
                                                                                                  Cette API supprime les services Wholesale d’une organisation client Webex existante, mais ne supprime pas complètement l’organisation. Pour supprimer l’organisation de Webex, utilisez les API de l’organisation .

                                                                                                  Avant de commencer

                                                                                                  Exécutez l'API Get a Wholesale Customer pour obtenir le customerID de l'organisation du client que vous souhaitez supprimer.
                                                                                                  1

                                                                                                  Ouvrez l'API Supprimer un client en gros.

                                                                                                  2

                                                                                                  Saisissez le customerID de l'organisation du client que vous souhaitez supprimer.

                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur À vide.

                                                                                                  Intégration et gestion des périphériques

                                                                                                  Wholesale RTM prend en charge tous les périphériques Cisco et une large gamme de périphériques tiers via différentes options de gestion des périphériques (DM) disponibles sur la plateforme Webex. Les options DM sont détaillées comme suit :

                                                                                                  1. Périphériques Cisco gérés : La plateforme Cisco Webex prend en charge nativement tous les périphériques Cisco (MPP et RoomOS) via cette option DM. Ces périphériques peuvent être ajoutés et provisionnés directement via CH ou des API et offrent aux partenaires et aux clients la meilleure expérience Cisco sur Cisco. Les périphériques Cisco sont également activés avec la connaissance de Webex, ce qui signifie que les utilisateurs peuvent accéder aux services Webex (facilité de service améliorée, historique des appels unifiés, synchronisation du répertoire, présence Webex, un bouton pour rejoindre la réunion, bureau nomade, etc.) à partir de leurs téléphones Cisco MPP. Ils peuvent également passer des appels RTCP à partir de leurs périphériques RoomOS en plus des services Webex listés.

                                                                                                    Pour les procédures sur la façon d’intégrer de nouveaux périphériques MPP, voir Configurer et gérer les périphériques Webex Calling.

                                                                                                    Pour plus d'informations sur les fonctionnalités des périphériques Cisco, voir Fonctionnalités Webex disponibles sur les périphériques Cisco MPP.

                                                                                                  2. Périphériques tiers gérés par Cisco : Les plateformes Cisco Webex prennent en charge nativement quelques périphériques Tiers largement déployés (Poly, Yealink, autres). Les nouvelles organisations clientes dans Wholesale n’ont pas accès à ces téléphones tiers lors de l’ajout d’un nouveau téléphone qui peut être activé en contactant Cisco ou votre gestionnaire de compte. Pour plus d’informations sur ces périphériques, voir Périphériques pris en charge pour Webex Calling.
                                                                                                  3. Périphériques gérés en externe : Cisco permet également la prise en charge d’un large éventail de périphériques tiers via les options de DM gérées en externe où les partenaires et les clients peuvent fournir des périphériques en tant que périphériques SIP génériques, télécharger et gérer les identifiants d’authentification SIP/fichiers de configuration avec ou sans utilisation d’un outil DM externe en fonction du niveau de capacité DM requis. Ces options de DM sont :
                                                                                                    1. Périphériques gérés par le client : Cette option DM permet aux partenaires et aux clients de prendre en charge les périphériques SIP génériques tels que les pagers, les téléphones de porte, etc. lorsque les exigences de personnalisation sont très faibles. Pour plus d'informations sur l'ajout d'un périphérique géré par le client, voir Ajouter votre périphérique géré par le client.
                                                                                                    2. Périphériques gérés par le partenaire : Il s'agit d'une nouvelle option DM qui permet aux partenaires et aux clients de prendre en charge une gamme de téléphones SIP tiers et de passerelles avec une personnalisation complète et à grande échelle à l'aide d'un outil DM externe. Pour plus d’informations sur les périphériques gérés par les partenaires, voir Périphériques gérés par les partenaires pour Webex.

                                                                                                  Rapprochement de la facturation

                                                                                                  Les administrateurs partenaires peuvent utiliser les API de facturation en gros pour générer des rapports de facturation personnalisés qui affichent la consommation d’utilisation aux niveaux par partenaire, par client ou par utilisateur. Les partenaires peuvent utiliser ces informations pour rapprocher leur facture mensuelle afin de pouvoir facturer leurs clients et utilisateurs en fonction de leur consommation d’utilisation.

                                                                                                  Les partenaires peuvent également générer des rapports de facturation personnalisés pour les sous-partenaires en utilisant le paramètre subPartnerOrgId.

                                                                                                  Quatre API sont disponibles pour les administrateurs partenaires qui répondent aux exigences d’accès minimum.

                                                                                                  API de facturation

                                                                                                  Objet de l’API

                                                                                                  Exigence d’accès de l’administrateur partenaire

                                                                                                  Créer un rapport de facturation Wholesale

                                                                                                  Utilisé pour générer un rapport de facturation.

                                                                                                  Lecture / Écriture

                                                                                                  Obtenir un rapport de facturation Wholesale

                                                                                                  Utilisé pour obtenir un rapport de facturation généré à télécharger.

                                                                                                  Lu(s)

                                                                                                  Lister les rapports de facturation Wholesale

                                                                                                  Utilisé pour lister les rapports de facturation qui existent pour ce partenaire.

                                                                                                  Lu(s)

                                                                                                  Supprimer un rapport de facturation Wholesale

                                                                                                  Utilisé pour supprimer un rapport de facturation existant.

                                                                                                  Lecture / Écriture

                                                                                                  Source des données

                                                                                                  Les données des rapports de facturation sont extraites des données de consommation d’utilisation que Webex suit pour chaque partenaire. Chaque jour, Webex suit la consommation d’utilisation de la veille pour tous les partenaires, clients et utilisateurs et agrège les données afin qu’elles puissent être utilisées pour générer la facture mensuelle du partenaire. Les API de facturation exploitent ces données, permettant aux administrateurs partenaires de générer des rapports personnalisés afin que le partenaire puisse rapprocher la consommation d’utilisation de sa facture mensuelle au niveau du partenaire, du client et de l’utilisateur.

                                                                                                  Pour des informations plus détaillées sur la façon dont Webex facture les partenaires, voir Facturation du fournisseur de services.

                                                                                                  Créer un rapport de facturation Wholesale

                                                                                                  Utilisez cette procédure pour générer un rapport de facturation personnalisé que vous pouvez utiliser pour rapprocher votre facturation.
                                                                                                  1

                                                                                                  Allez à l'API Créer un rapport de facturation en gros.

                                                                                                  2

                                                                                                  Saisissez la période de facturation en entrant des valeurs pour les champs billingStartDate et billingEndDate au format spécifié par l'API. Vous pouvez saisir n'importe quelle date des cinq dernières années, mais pas le jour en cours.

                                                                                                  3

                                                                                                  Saisissez le Type de rapport :

                                                                                                  • PARTENAIRE (ceci est la valeur par défaut)—Affiche la consommation d'utilisation au niveau du partenaire.
                                                                                                  • CLIENT—Affiche la consommation totale d'utilisation ventilée au niveau des organisations clientes sous le partenaire.
                                                                                                  • UTILISATEUR—Affiche la consommation totale d'utilisation ventilée au niveau des organisations clientes et des subsribers sous le partenaire.
                                                                                                  4

                                                                                                  Cliquez sur Exécuter pour générer le rapport.

                                                                                                  5

                                                                                                  Copiez l'id du rapport à partir de la sortie de l'API. Vous pouvez utiliser cette valeur avec l'API Get afin d'obtenir le rapport de facturation généré.

                                                                                                  Que faire ensuite

                                                                                                  Accédez à Obtenir un rapport de facturation Wholesale pour télécharger une copie du rapport.

                                                                                                  Obtenir un rapport de facturation Wholesale

                                                                                                  Une fois qu'un rapport de facturation est généré, utilisez cette API pour obtenir un rapport de facturation spécifique. Le rapport est envoyé à une URL où il peut être téléchargé pendant 30 minutes après la fin de la demande GET.
                                                                                                  1

                                                                                                  Allez à l'API Obtenir un rapport de facturation en gros.

                                                                                                  2

                                                                                                  Dans la ligne OBTENIR , cliquez sur le bouton id et saisissez la valeur unique de l'id pour le rapport.

                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur À vide.

                                                                                                  4

                                                                                                  L'état du rapport des sorties de l'API. La sortie inclut le paramètre tempDownloadURL , qui fournit une URL à partir de laquelle vous pouvez télécharger le rapport.

                                                                                                  5

                                                                                                  Copiez l'tempDownloadURL dans un navigateur afin d'accéder au rapport et de le télécharger.

                                                                                                  Lister les rapports de facturation Wholesale

                                                                                                  Utilisez cette API pour obtenir une liste des rapports de facturation générés pour l’organisation partenaire. Vous pouvez lister tous les rapports existants ou limiter la liste aux rapports qui répondent aux paramètres spécifiés tels que votre période de facturation et votre type de facturation (partenaire, client, utilisateur).


                                                                                                   
                                                                                                  Si vous saisissez des paramètres facultatifs, l'API ne renvoie que les rapports qui correspondent exactement aux paramètres que vous saisissez. Par exemple, si vous saisissez une période de facturation, seuls les rapports qui utilisent cette période de facturation spécifique sont renvoyés. Les rapports qui se situent dans la période, mais qui ne correspondent pas exactement aux dates ne sont pas renvoyés.
                                                                                                  1

                                                                                                  Aller à la liste API du rapport de facturation en gros

                                                                                                  2

                                                                                                  Sous Paramètres de requête, saisissez tous les paramètres de recherche que vous souhaitez utiliser (par exemple, startDate, endDate, Type, sortBy on). Pour plus de détails sur ces paramètres, voir l'aide du développeur sur l'API.

                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur À vide.

                                                                                                  L'API produit la liste des rapports avec l'id et le statut uniques du rapport (COMPLETED, IN_PROGRESS).

                                                                                                  Que faire ensuite

                                                                                                  Enregistrez l'id pour tous les rapports que vous souhaitez télécharger. Accédez à Obtenir un rapport de facturation Wholesale pour télécharger le rapport.

                                                                                                  Supprimer un rapport de facturation Wholesale

                                                                                                  Utilisez cette procédure pour supprimer un rapport de facturation généré en fonction de l'ID du rapport. Voici quelques exemples dans lesquels vous pouvez vouloir supprimer un rapport :

                                                                                                  • Si vous souhaitez régénérer un rapport de facturation existant, vous devez d'abord supprimer le rapport existant. Après avoir supprimé le rapport existant, vous pouvez créer un nouveau rapport pour cette période. Notez que l'exigence de suppression n'existe pas si le rapport a échoué ou est en cours.

                                                                                                  • Si un rapport est généré et que vous envoyez l'URL à la mauvaise personne, vous pouvez le supprimer et elle ne pourra pas y accéder.

                                                                                                  1

                                                                                                  Allez à l'API Supprimer le rapport de facturation en gros.

                                                                                                  2

                                                                                                  Saisissez l'Id du rapport.

                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur À vide.

                                                                                                  Champs du rapport de facturation

                                                                                                  Les rapports de facturation contiennent les champs suivants :

                                                                                                  Champ

                                                                                                  Informations supplémentaires

                                                                                                  Apparaît dans les rapports de ce type

                                                                                                  NOM DU PARTENAIRE_

                                                                                                  Nom du partenaire

                                                                                                  PARTENAIRE, CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                                  ID_ORGANISATION_PARTENAIRE

                                                                                                  Identifiant unique du partenaire

                                                                                                  PARTENAIRE, CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                                  ID_D'ABONNEMENT

                                                                                                  Identifiant d’abonnement unique

                                                                                                  PARTENAIRE, CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                                  NOM DU SERVICE_

                                                                                                  Nom du service

                                                                                                  (par ex., COMMON_AREA_CALLING, WEBEX_CALLING, WEBEX_SUITE, WEBEX_MEETINGS)

                                                                                                  PARTENAIRE, CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                                  SKU

                                                                                                  Sku pour le service

                                                                                                  PARTENAIRE, CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                                  DESCRIPTION

                                                                                                  Description de la prestation

                                                                                                  PARTENAIRE, CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                                  DATE_DE DÉBUT_DE CONSOMMATION

                                                                                                  Début de la consommation du service. Avec le champ ci-dessous, cette valeur définit la période d'utilisation.

                                                                                                  PARTENAIRE, CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                                  DATE_FIN_DE CONSOMMATION

                                                                                                  Fin de la consommation du service. Avec le champ ci-dessus, cette valeur définit la période de consommation d'utilisation.

                                                                                                  PARTENAIRE, CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                                  QUANTITÉ

                                                                                                  Représente la consommation d’utilisation agrégée des utilisateurs par partenaire, par client ou par utilisateur (en fonction du rapport et du niveau auquel vous consultez les données).

                                                                                                  Calcul :

                                                                                                  Pour chaque utilisateur, la quantité par jour est calculée au prorata pour ce jour. Par exemple :

                                                                                                  Utilisation pour une journée complète = 1

                                                                                                  Utilisation pendant une demi-journée = 0,5

                                                                                                  Les totaux par jour pour tous les jours de la période de facturation sont additionnés pour fournir une quantité totale pour cet utilisateur pendant cette période de facturation.

                                                                                                  Pour les rapports au niveau du client et du partenaire, les totaux de tous les utilisateurs sont agrégés pour fournir une quantité totale pour ce client ou ce partenaire.

                                                                                                  PARTENAIRE, CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                                  ID_ORGANISATION_DU CLIENT

                                                                                                  Identifiant unique du client interne

                                                                                                  CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                                  ID_EXTERNE_DU CLIENT

                                                                                                  Identifiant unique du client fourni par un partenaire

                                                                                                  CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                                  IDENTIFIANT_D'ABONNÉ

                                                                                                  Identifiant unique de l’abonné

                                                                                                  UTILISATEUR

                                                                                                  IDUTILISATEUR_

                                                                                                  L’ID utilisateur Webex de l’abonné

                                                                                                  UTILISATEUR

                                                                                                  ID DE L'ESPACE DE TRAVAIL_

                                                                                                  Identificateur d’espace de travail unique

                                                                                                  UTILISATEUR

                                                                                                  IDENTIFIANT DE L'EMPLACEMENT_

                                                                                                  Identificateur d’emplacement unique

                                                                                                  CLIENT, UTILISATEUR


                                                                                                   

                                                                                                  La facturation Wholesale Webex est déclenchée par la mise à disposition d’un pack à un utilisateur ou arrêtée par la suppression de l’attribution du pack.

                                                                                                  SSO partenaire - SAML

                                                                                                  Permet aux administrateurs partenaires de configurer l’authentification unique SAML SSO pour les organisations clientes nouvellement créées. Les partenaires peuvent configurer une relation SSO prédéfinie et appliquer cette configuration aux organisations des clients qu’ils gèrent, ainsi qu’à leurs propres employés.


                                                                                                   
                                                                                                  Les étapes ci-SSO s’appliquent uniquement aux organisations clientes nouvellement créées. Si les administrateurs partenaires tentent d’ajouter des SSO partenaires à une organisation client existante, la méthode d’authentification existante est conservée pour empêcher les utilisateurs existants de perdre l’accès.
                                                                                                  1. Vérifiez que le fournisseur de service tiers répond aux exigences listées dans la section Exigences pour les fournisseurs d’identité de l’intégration de l’Fournisseur d'identité sign-on unique dans ControlHub.

                                                                                                  2. Téléchargez le fichier de métadonnées CI qui contient le fournisseur d'identité.

                                                                                                  3. Configurer un modèle d'intégration. Pour le paramètre Mode d’authentification, sélectionnez Authentification du partenaire. Pour l’ID de l’entité IDP, saisissez l’ID de l’entité à partir des métadonnées XML SAML du fournisseur d’identité tiers.

                                                                                                  4. Créer un nouvel utilisateur dans une nouvelle organisation client qui utilise le modèle.

                                                                                                  5. Très que l’utilisateur puisse se connecter.

                                                                                                  SSO partenaire - OpenID Connect (OIDC)

                                                                                                  Permet aux administrateurs partenaires de configurer l’authentification unique OIDC SSO pour les organisations clientes nouvellement créées. Les partenaires peuvent configurer une relation SSO prédéfinie et appliquer cette configuration aux organisations des clients qu’ils gèrent, ainsi qu’à leurs propres employés.


                                                                                                   

                                                                                                  Les étapes ci-dessous pour configurer l’OIDC SSO partenaire s’appliquent uniquement aux organisations clientes nouvellement créées. Si les administrateurs partenaires tentent de modifier le type d’authentification par défaut pour Partner SSO OIDC dans un temple existant, les modifications ne s’appliqueront pas aux organisations clientes déjà intégrées en utilisant le modèle.

                                                                                                  1. Ouvrez une demande de service auprès du CAT Cisco avec les détails de l’IDP OpenID Connect. Les attributs IDP obligatoires et facultatifs sont les suivants. Le centre d'assistance technique doit configurer l'IDP sur le CI et fournir l'URI de redirection à configurer sur l'IDP.

                                                                                                    Attribut

                                                                                                    Obligatoire

                                                                                                    Description

                                                                                                    Nom de l’IDP

                                                                                                    Oui

                                                                                                    Le nom unique mais insensible à la casse de la configuration de l’IdP OIDC peut se composer de lettres, de chiffres, de traits d’union, de soulignement, de tildes et de points et la longueur maximale est de 128 caractères.

                                                                                                    ID du client OAuth

                                                                                                    Oui

                                                                                                    Utilisé pour demander l’authentification OIDC IdP.

                                                                                                    Secret du client OAuth

                                                                                                    Oui

                                                                                                    Utilisé pour demander l’authentification OIDC IdP.

                                                                                                    Liste des périmètres

                                                                                                    Oui

                                                                                                    Liste des périmètres qui seront utilisés pour demander l’authentification OIDC IdP, répartis par espace, p. ex. « profil de courrier électronique openid » Doit inclure le courrier électronique et le courrier électronique.

                                                                                                    Point de terminaison d'autorisation

                                                                                                    Oui si discoveryEndpoint non fourni

                                                                                                    URL du point de terminaison d’autorisation OAuth 2.0 de l’IdP.

                                                                                                    jetonPoint de terminaison

                                                                                                    Oui si discoveryEndpoint non fourni

                                                                                                    URL du point de terminaison de jeton OAuth 2.0 de l’IdP.

                                                                                                    Point de terminaison de découverte

                                                                                                    Non

                                                                                                    URL du point de terminaison de découverte de l’IdP pour la découverte des points de terminaison OpenID.

                                                                                                    utilisateurPointFinal

                                                                                                    Non

                                                                                                    URL du point de terminaison UserInfo de l’IdP.

                                                                                                    Point de terminaison de l'ensemble de clés

                                                                                                    Non

                                                                                                    URL du point de terminaison JSON Web Key Set de l’IdP.


                                                                                                     

                                                                                                    En plus des attributs IDP ci-dessus, l’ID de l’organisation partenaire doit être spécifié dans la demande du CAT.

                                                                                                  2. Configurez l’URI de redirection sur l’IDP de connexion OpenID.

                                                                                                  3. Configurer un modèle d’intégration. Pour le paramètre Mode d’authentification, sélectionnez Authentification du partenaire avec OpenID Connect et saisissez le nom de l’IDP fourni lors de la configuration de l’IDP en tant qu’ID d’entité IDP OpenID Connect.

                                                                                                    SSO du partenaire de vente en gros
                                                                                                  4. Créer un nouvel utilisateur dans une nouvelle organisation client qui utilise le modèle.

                                                                                                  5. C’est-à-dire que l’utilisateur peut se connecter en utilisant le flux d’authentification SSO.

                                                                                                  Mode Restreint par le partenaire

                                                                                                  Restreint par le mode partenaire est un paramètre Partner Hub que les administrateurs partenaires peuvent affecter à des organisations clientes spécifiques pour limiter les paramètres de l’organisation que les administrateurs clients peuvent mettre à jour dans Control Hub. Lorsque ce paramètre est activé pour une organisation client donnée, tous les administrateurs clients de cette organisation, indépendamment de leurs droits de rôle, ne peuvent pas accéder à un ensemble de contrôles restreints dans le Control Hub. Seul un administrateur partenaire peut mettre à jour les paramètres restreints.


                                                                                                   
                                                                                                  Restreint par le mode partenaire est un paramètre au niveau de l’organisation plutôt qu’un rôle. Cependant, le paramètre limite les droits de rôle spécifiques pour les administrateurs clients dans l’organisation à laquelle le paramètre est appliqué.

                                                                                                  Accès administrateur client

                                                                                                  Les administrateurs clients reçoivent une notification lorsque le mode restreint par partenaire est appliqué. Après s’être connecté, ils verront une bannière de notification en haut de l’écran, immédiatement sous l’en-tête Control Hub. La bannière informe l’administrateur du client que le mode restreint est activé et qu’il peut ne pas être en mesure de mettre à jour certains paramètres d’appel.

                                                                                                  Pour un administrateur client dans une organisation où le mode Restreint par partenaire est activé, le niveau d’accès au Control Hub est déterminé selon la formule suivante :

                                                                                                  (Accès au Control Hub) = (Habilitations au rôle d’organisation) - (Restreint par les restrictions du mode partenaire)

                                                                                                  Les administrateurs clients seront confrontés à plusieurs restrictions, quel que soit le mode restreint par partenaire. Ces restrictions comprennent :

                                                                                                  • Paramètres d’appel : Les paramètres « Priorité d’appel des options de l’application » du menu Appel sont en lecture seule.
                                                                                                  • Configuration de l’emplacement : La configuration de l’appel après la création de l’emplacement sera masquée.
                                                                                                  • Gestion RTCP et enregistrement des appels : Ces options seront grisées pour l’emplacement.
                                                                                                  • Gestion des numéros de téléphone : Dans le menu Appel, la gestion des numéros de téléphone est désactivée et les paramètres « Priorité d’appel des options de l’application », ainsi que les enregistrements des appels, sont en lecture seule.

                                                                                                  Restrictions

                                                                                                  Lorsque le mode restreint par partenaire est activé pour une organisation client, il est interdit aux administrateurs clients de cette organisation d’accéder aux paramètres suivants du Control Hub :

                                                                                                  • Dans l’affichage Utilisateurs, les paramètres suivants ne sont pas disponibles :

                                                                                                    • Le bouton Gérer les utilisateurs est grisé.

                                                                                                    • Ajouter ou modifier manuellement des utilisateurs—Aucune option pour ajouter ou modifier des utilisateurs, manuellement ou au moyen d'un fichier CSV.

                                                                                                    • Réclamer des utilisateurs—non disponible

                                                                                                    • Attribution automatique de licences—non disponible

                                                                                                    • Synchronisation du répertoire—Impossible de modifier les paramètres de synchronisation du répertoire (ce paramètre est disponible uniquement pour les administrateurs de niveau partenaire).

                                                                                                    • Détails de l'utilisateur—Les paramètres de l'utilisateur tels que le prénom, le nom, le nom d'affichage et l'adresse électronique principale* sont modifiables.

                                                                                                    • Réinitialiser le pack—Aucune option pour réinitialiser le type de pack.

                                                                                                    • Modifier les services—Aucune option pour modifier les services qui sont activés pour un utilisateur (par ex., Messages, Réunions, Appels)

                                                                                                    • Afficher le statut des services—Impossible de voir le statut complet des services hybrides ou du canal de mise à niveau logicielle

                                                                                                    • Numéro professionnel principal—Ce champ est en lecture seule.

                                                                                                  • Dans la vue Account, les paramètres suivants ne sont pas disponibles :

                                                                                                    • Le nom de la société est en lecture seule.

                                                                                                  • Dans l’affichage Paramètres de l’organisation, les paramètres suivants ne sont pas disponibles :

                                                                                                    • Domaine—L'accès est en lecture seule.

                                                                                                    • Courrier électronique—Les paramètres Supprimer le courrier électronique d'invitation de l'administrateur et Sélection des paramètres régionaux de courrier électronique sont en lecture seule.

                                                                                                    • Authentification—Aucune option pour modifier les paramètres d'authentification et SSO.

                                                                                                  • Dans le menu Appel, les paramètres suivants ne sont pas disponibles :

                                                                                                    • Paramètres d'appel—Les paramètres Priorité d'appel des options de l'application sont en lecture seule.

                                                                                                    • Comportement d'appel—Les paramètres sont en lecture seule.

                                                                                                    • Emplacement > RTCP—Les options de la passerelle locale et du RTCP Cisco sont masquées.

                                                                                                  • Sous SERVICES, les options du service Migrations et Connected UC sont supprimées.

                                                                                                  Activer restreint par le mode partenaire

                                                                                                  Les administrateurs partenaires peuvent utiliser la procédure ci-dessous pour activer Restreint par le mode partenaire pour une organisation client donnée (le paramètre par défaut est activé).

                                                                                                  1. Connectez-vous à Partner Hub ( https://admin.webex.com) et sélectionnez Clients.

                                                                                                  2. Sélectionnez l’organisation du client applicable.

                                                                                                  3. Dans l’affichage des paramètres de droite, activez le basculement Restreint par le mode Partenaire pour activer le paramètre.

                                                                                                    Si vous souhaitez désactiver Restreint par le mode Partenaire, désactivez le basculement.


                                                                                                   

                                                                                                  Si le partenaire supprime le mode administrateur restreint pour un administrateur client, l’administrateur client pourra effectuer les opérations suivantes :

                                                                                                  • Ajouter Webex pour les utilisateurs en gros (avec le bouton)

                                                                                                  • Modifier les packs pour un utilisateur

                                                                                                  Fuseaux horaires pour la mise à disposition en gros

                                                                                                  Pour plus d'informations sur la liste des fuseaux horaires pris en charge pour la mise à disposition en gros, voir la Liste des fuseaux horaires pris en charge pour la mise à disposition en gros.

                                                                                                  Assistance technique

                                                                                                  Le schéma ci-dessous met en évidence le modèle de support de cette offre.

                                                                                                  Espace réservé à l'image - image de haut niveau des canaux de support
                                                                                                  Assistance technique RTM Wholesale

                                                                                                  Les partenaires sont tenus de traiter les demandes de leurs clients. Toutefois, si un partenaire a besoin d'aide, le tableau suivant résume les canaux d'assistance disponibles pour les administrateurs partenaires. Notez que

                                                                                                  Canal d'assistance

                                                                                                  Description

                                                                                                  Service d’assistance Webex Calling

                                                                                                  Fournit des informations sur les fonctionnalités et la configuration de Webex Calling et vous aide à répondre à vos questions

                                                                                                  • Téléphone/e-mail/conversation - CHD reçoit la requête ci-dessus, discute avec le partenaire/client pour répondre à la requête

                                                                                                  • Peut acheminer la requête vers d'autres équipes, y compris le CAT si nécessaire

                                                                                                  CAT

                                                                                                  • Centre d’assistance technique Webex Calling

                                                                                                  • TAC de collaboration sur le Cloud (Périphériques, Réunions)

                                                                                                  Le partenaire peut contacter le CAT directement par :

                                                                                                  • création d'un dossier dans SCM

                                                                                                  • téléphone (TAC Front Line - TFL crée un dossier dans SCM pour le compte du partenaire)

                                                                                                  • e-mail (TAC Front Line - TFL crée un dossier dans SCM pour le compte du partenaire)

                                                                                                  • conversation (TAC Front Line - TFL crée un cas dans SCM pour le compte du partenaire)

                                                                                                  Services d'expérience Cisco

                                                                                                  Le client peut contacter le CES directement depuis CCW

                                                                                                  • Assistance de bout en bout pour la commande

                                                                                                  • Facturation

                                                                                                  • Crédit de ventes

                                                                                                  Comment impliquer le service d’assistance partenaire de Webex Calling (PHD)

                                                                                                  Expérience des partenaires

                                                                                                  Toute demande de renseignements sur le mode d’emploi et/ou la documentation des partenaires concernant l’offre Wholesale doit être adressée au service d’assistance des partenaires de Webex Calling (PHD). Pour contacter le DPH, utilisez les informations ci-dessous :


                                                                                                   
                                                                                                  Le PHD n’est pas 24h/24 et 7j/7. Cependant, ils disposent de ressources dans EMEAR, APCJ et NorAM. Si PHD est hors ligne, veuillez envoyer votre demande à webexcalling-phd@cisco.com et ils répondront dès leur retour en ligne (généralement dans les 24 heures). Les escalades seront traitées plus rapidement.

                                                                                                  Transferts de PHD :

                                                                                                  Outils de migration pour les migrations BroadWorks vers Wholesale RTM

                                                                                                  Présentation

                                                                                                  Ce document couvre un ensemble d’outils de migration qui aident à migrer les clients BroadWorks existants vers la solution Wholesale Route-to-Market. Les outils de migration sont des outils de ligne de commande faciles d’accès qui permettent de migrer les clients, les emplacements, les numéros, les utilisateurs, les services, les téléphones et les clients logiciels en automatisant les tâches de migration. Les outils de migration offrent les avantages suivants :

                                                                                                  • Exécutez la migration avec une préconfiguration minimale.

                                                                                                  • Faciliter l'exécution des commandes.

                                                                                                  • Les administrateurs peuvent consulter leurs données après la mise à disposition et passer et recevoir des appels immédiatement après la migration.

                                                                                                  • Il prend en charge une mise à niveau automatique vers l’application Webex pour les clients UC-One.

                                                                                                  Document

                                                                                                  Historique des révisions du document

                                                                                                  Date

                                                                                                  Version

                                                                                                  Description

                                                                                                  21 août 2024

                                                                                                  1.33

                                                                                                  • Ajout de la fonctionnalité de facturation retardée « billingStartDate » sous « Provision Wholesale Customer API » et « Update a Wholesale Customer »

                                                                                                  9 août 2024

                                                                                                  1.32

                                                                                                  • Ajout de « Liste des fuseaux horaires pour la mise à disposition en gros »

                                                                                                  12 juillet 2024

                                                                                                  1.31

                                                                                                  • Ajout d'une nouvelle section « Attacher Webex for Wholesale à une organisation client existante »

                                                                                                  27 juin 2024

                                                                                                  1.30

                                                                                                  • Ajout de la section SSO partenaire - OpenID Connect (OIDC) sous Intégration et gestion des clients.

                                                                                                  • Mise à jour de la section Accès administrateur client sous Intégration et gestion des clients.

                                                                                                  27 mai 2024

                                                                                                  1.29

                                                                                                  • Ajout d’une remarque indiquant que le domaine SIP pour les organisations clientes est maintenant automatiquement défini, dans la section « Provisionner le flux des tâches de l’organisation du client (via l’API) ».

                                                                                                  22 mai 2024

                                                                                                  1.28

                                                                                                  • Sous la section « Comment impliquer le service d’assistance partenaire de Webex Calling (PHD) ».

                                                                                                  • Ajout de l’offre Pack Customer Experience Essentials.

                                                                                                  10 mai 2024

                                                                                                  1.27

                                                                                                  • Sous Processus d'intégration en utilisant la section Wholesale Setup Assist > La commande Wholesale Setup Assist via l'API est redirigée vers https://developer.webex.com

                                                                                                  08 mai 2024

                                                                                                  1.26

                                                                                                  • Mise à jour du processus d'intégration à l'aide de la section Wholesale Setup Assist.

                                                                                                  22 mars 2024

                                                                                                  1.25

                                                                                                  • Mise à jour de la section Créer un client via Partner Hub.

                                                                                                  06 février 2024

                                                                                                  1.24

                                                                                                  • Mise à jour des liens dans la section API de vérification de pré-provisionnement du partenaire .

                                                                                                  23 janvier 2024

                                                                                                  1.23

                                                                                                  • Mise à jour des Outils de migration pour BroadWorks vers le Guide des solutions RTM Wholesale V1.8.

                                                                                                  12 décembre 2023

                                                                                                  1.22

                                                                                                  • Le modèle client a été remplacé par « Modèle d’intégration », mise à jour du guide de la solution.

                                                                                                  23 août 2023

                                                                                                  1.21

                                                                                                  • Remarque ajoutée dans la section Restreint par le mode partenaire .

                                                                                                  31 juillet 2023

                                                                                                  1.20

                                                                                                  • Mise à jour de la section Restreint par mode partenaire , suppression des restrictions sur la modification du prénom, du nom, du nom d'affichage et de l'adresse électronique principale.

                                                                                                  09 juin 2023

                                                                                                  1.19

                                                                                                  • Ajout de la section Configurer l’espace de travail sous Déployer l’acheminement de gros vers le marché.

                                                                                                  • Mise à jour des Outils de migration pour BroadWorks vers le Guide des solutions RTM Wholesale V1.5.0.

                                                                                                  26 mai 2023

                                                                                                  1.18

                                                                                                  • Remarque ajoutée dans la section Champs du rapport de facturation sous Déployer la route de gros vers le marché.

                                                                                                  19 mai 2023

                                                                                                  1.17

                                                                                                  • Mise à jour des Outils de migration pour BroadWorks vers le Guide des solutions RTM Wholesale V1.2.1.

                                                                                                  09 mai 2023

                                                                                                  1.16

                                                                                                  • Mise à jour des Outils de migration pour BroadWorks vers le Guide des solutions RTM Wholesale V1.2.0.

                                                                                                  28 avril 2023

                                                                                                  1.15

                                                                                                  • Ajout de la section Adresse dans Aperçu de la Wholesale Route to Market .

                                                                                                  17 avril 2023

                                                                                                  1.14

                                                                                                  • Mise à jour de la section Capacité des sous-partenaires dans Aperçu de la route de gros vers le marché et Rapprochement de la facturation dans Déployer la route de gros vers le marché.

                                                                                                  26 janvier 2023

                                                                                                  1.13

                                                                                                  • Ajout de la section SubPartner dans Overview of Wholesale Route to Market et Set up SubPartner dans Deploy Wholesale Route to Market.

                                                                                                  07 décembre 2022

                                                                                                  1.12

                                                                                                      • Modification du sous-titre Pack vocal Webex en Appel amélioré et mise à jour de la Figure 2 : Packs pour RTM Wholesale.

                                                                                                  05 décembre 2022

                                                                                                  1.11

                                                                                                  • Ajout de périphériques Cisco pris en charge dans la section Intégration et gestion des périphériques du déploiement de la mise sur le marché de gros.

                                                                                                  30 novembre 2022

                                                                                                  1.10

                                                                                                  • Ajout de la section Wholesale Webex Assistant dans Aperçu de la Wholesale Route to Market.

                                                                                                  02 novembre 2022

                                                                                                  1.9

                                                                                                  • Ajouter les nouveaux outils de migration pour BroadWorks au Guide des solutions RTM Wholesale

                                                                                                  31 août 2022

                                                                                                  1.8

                                                                                                  • Ajout des Paramètres linguistiques pris en charge

                                                                                                  18 août 2022

                                                                                                  1.7

                                                                                                  • Ajout du pack Webex Voice

                                                                                                  29 juillet 2022

                                                                                                  1.6

                                                                                                  • Ajout d'un lien vers Feature Matrix

                                                                                                  10 juin 2022

                                                                                                  1.5

                                                                                                  • Ajout du chapitre Préface . Déplacement du sujet d’introduction et de l’historique des versions vers la préface.

                                                                                                  • Mise à jour de l'Administration simplifiée et centralisée avec des informations sur la restriction Démarrer les essais .

                                                                                                  3 juin 2022

                                                                                                  1.4

                                                                                                  • Mise à jour des informations d’enregistrement des appels dans les fonctionnalités d’appel Webex, supprimant l’exigence de licence tierce.

                                                                                                  • Ajout de la gestion des périphériques avec les informations de prise en charge des périphériques MPP

                                                                                                  02 mai 2022

                                                                                                  1.3

                                                                                                  • Mises à jour des offres de packs avec les nouveaux packs : Webex Suite et Webex Meetings.

                                                                                                  • Ajout de la section des rubriques Fournir à une organisation client (dans Partner Hub) de nouvelles procédures pour le provisionnement et la gestion des personnalisations via Partner Hub.

                                                                                                  11 avril 2022

                                                                                                  1.2

                                                                                                  • Correction de la liste des états dans List Wholesale Billing Reports

                                                                                                  02 mars 2022

                                                                                                  1.1

                                                                                                  • Modification de Webex Meetings, supprimant quelques points qui n’étaient pas ciblés sur les fournisseurs de services vendant une offre de gros.

                                                                                                  • Modification de l'Administration simplifiée et centralisée supprimant quelques points qui n'étaient pas ciblés sur les fournisseurs de services vendant une offre de gros.

                                                                                                  Introduction

                                                                                                  À propos de ce guide

                                                                                                  La Wholesale Route-to-Market (RTM) amène stratégiquement Webex aux PME par l’intermédiaire de fournisseurs de services mondiaux. Soutenu par l’expertise technologique et collaborative de Cisco, il propose un nouveau modèle d’exploitation, des publicités et des programmes partenaires.

                                                                                                  Wholesale propose des API d’opérations et des innovations Partner Portal pour des transactions efficaces et volumineuses. La stratégie commerciale permet aux utilisateurs de BroadWorks de passer à Webex avec un emballage mensuel fixe par utilisateur et une facturation simplifiée.

                                                                                                  Les programmes des partenaires de gros répondent aux objectifs techniques et commerciaux des fournisseurs de services avec le programme d’intégration gérée de Cisco, axé sur l’intégration technique et la commercialisation. L’offre comprend cinq packs Webex : Appel de zone commune, Pack vocal Webex, Webex Calling, Webex Suite et Webex Meetings.

                                                                                                  Historique des versions du document

                                                                                                  Aperçu de la Wholesale Route to Market

                                                                                                  Aperçu de la Wholesale Route to Market

                                                                                                  Le chemin d’accès au marché (RTM) est une solution de canal stratégique conçue pour amener Webex sur le segment de la SMB en tirant parti de la puissance de marché des fournisseurs de services partout dans le monde. Elle est également reconnue par la technologie innovante de Cisco et par sa profonde expertise en collaboration. Il comprend un nouveau modèle d’opérations, de nouvelles opérations commerciales et de nouveaux programmes partenaires.

                                                                                                  La plate-forme Plus permet d’effectuer des API d’opérations et des innovations de portails partenaires qui permettent des transactions à haut volume et à haut niveau de qualité, tout en rendant facile pour les partenaires la création d’offres différentiées et cobrandées sur le marché avec leurs propres produits.

                                                                                                  La nouvelle stratégie commerciale d’Entreprise facilite le déplacement des 35M d’utilisateurs de BroadWorks vers le Cloud Webex avec un emballage prédictible, fixe, par utilisateur et une facturation mensuelle à chaque fois qu’ils ont des arriérés. Une relation commerciale unique avec chaque Prestataire de service est le point d’ancrage de tous leurs clients finaux, simplifier grandement les workflows.

                                                                                                  Les programmes personnalisés de partenaires s’adressent à la fois aux objectifs techniques et professionnels du service Provder. Le programme d’intégration géré par Cisco est conçu avec deux flux de travail parallèles : Intégration technique et c’est l’accès au marché. Des experts Cisco dédiés, associés à des formations complètes de partenaires en ligne et à un ensemble complet de kits d’outils de migration et de marketing, pour assurer que l’expérience d’intégration dépasse les attentes.

                                                                                                  L’offre Plus est Webex et est livré en 4 packs : Common Area Calling, Webex Calling, Webex Suite et Webex Meetings.

                                                                                                  Avantages De La Voie De Vente En Gros

                                                                                                  La solution Wholesale Route to Market (RTM) est optimisée pour fournir aux fournisseurs de services gérés un mouvement de vente transactionnel à grande vitesse. Il fournit :

                                                                                                  • Prix de transfert fixe et prévisible

                                                                                                  • Emballage simplifié

                                                                                                  • UX et API de provisionnement à grande vitesse

                                                                                                  • Facturation mensuelle basée sur les utilisateurs actifs nets

                                                                                                  • Interface d’auto-administration simplifiée

                                                                                                  Wholesale RTM apporte une solution réseau complète

                                                                                                  L’offre Wholesale RTM s’intègre parfaitement à vos workflows existants. Cela vous permet de gérer le cycle de vente de bout en bout sans avoir à enregistrer chaque client auprès de Cisco Commerce Workplace (CCW).

                                                                                                  Wholesale RTM fournit les améliorations suivantes par rapport à Webex Calling pour mieux s’intégrer à votre mouvement de vente PME :

                                                                                                  • Avec Wholesale RTM, il y a un prix de transfert fixe avec Cisco pour chaque pack. Ces prix de transfert sont saisis dans un bon de commande qui est soumis une fois dans CCW. Après cela, les partenaires n'ont plus besoin d'utiliser CCW pour toute transaction de vente.

                                                                                                  • Toutes les ventes Wholesale RTM seront basées sur le même prix de transfert fixe et prévisible. Cela simplifie et accélère considérablement le processus de vente.

                                                                                                  • Wholesale RTM vous fournit deux interfaces simples pour approvisionner et gérer les clients :

                                                                                                    • Partner Hub fournit une expérience utilisateur simple pour provisionner, gérer et supprimer des clients et des utilisateurs.

                                                                                                    • Control Hub est le portail de gestion d’entreprise basé sur le Web de Cisco, offrant une vue globale des services Webex d’une entreprise.

                                                                                                  • Les API RTM de gros fournissent une interface simple, machine à machine, qui s'intègre dans les systèmes de back-office des prestataires de services. Cela vous permet de provisionner, gérer et supprimer des clients et des utilisateurs.

                                                                                                  • Wholesale RTM vous facture mensuellement le nombre net de licences actives, à terme échu, et au prorata des dates d'activation de chaque client. Cela permet aux partenaires du fournisseur de services de faire une flexion vers le haut et vers le bas et d'être facturés uniquement pour les licences qui sont activement provisionnées sur le système.

                                                                                                  • Wholesale RTM utilise un emballage simple et bien adapté au segment des petites et moyennes entreprises.

                                                                                                  Offres groupées

                                                                                                  La solution Wholesale RTM offre quatre packs d’appel et de collaboration pour vos utilisateurs finaux.

                                                                                                  • Zone commune—Le pack Zone commune prend en charge les fonctions d'appel de base. Il est destiné aux terminaux simples tels que les téléphones de couloir, les téléphones de porte et les stations de vente au détail simples. Le pack Zone commune comprend des fonctionnalités telles que le renvoi d'appel, FLO, le transfert, l'appel en attente et le fax T.38. Des fonctionnalités d’appel plus avancées, ainsi que les clients Webex, la messagerie et les réunions font partie des offres à plus forte valeur ajoutée.

                                                                                                  • Appel amélioré–Ce pack d’appel uniquement comprend un sous-ensemble des fonctionnalités d’appel qui sont associées à Webex Calling avec l’option du softphone de l’application Webex ou un choix de périphériques. Elle n’inclut pas la fonctionnalité de réunions et de messagerie et offre un pack axé sur les appels pour les clients à la recherche d’une solution vocale simple.

                                                                                                  • Webex Calling–Le pack Webex Calling comprend des fonctionnalités d’appel avancées, ainsi que le client Webex, la messagerie Webex et une fonction de réunion « de base ». Ce package est destiné à tous les utilisateurs professionnels de la plateforme. En plus des fonctionnalités de la zone commune, les fonctions d’appel incluent, sans s’y limiter, la recherche, la messagerie vocale, la messagerie vocale visuelle, l’apparence d’appel partagé, la confidentialité, l’appel à n-way, l’assistant de direction et bien d’autres. Webex Calling inclut également l’utilisation de tous les clients Webex pour les systèmes d’exploitation de bureau et mobiles, les fonctions de messagerie Webex, y compris les espaces et le partage de fichiers.

                                                                                                  • Suite Webex—La Suite Webex est l'offre la plus riche en fonctionnalités qui comprend toutes les fonctionnalités du pack Webex Calling, tous les services utilisateurs et groupes, la messagerie Webex et le produit Webex Meetings complet pouvant accueillir jusqu'à 1 000 participants. Ce pack va faire appel aux cadres supérieurs/professionnels de l’entreprise, avec des appels élevés et de grandes réunions.

                                                                                                  • Customer Experience Essentials–Wholesale Customer Experience Essentials fournit les capacités fondamentales de la solution Webex Contact Center. Il comprend toutes les capacités professionnelles de Webex Calling, les fonctionnalités de base de l’expérience client et certaines fonctionnalités clés supplémentaires accessibles via l’application Webex pour les agents et les superviseurs. Les fonctionnalités telles que la fenêtre contextuelle, l’expérience du superviseur dans Webex App et l’affichage en temps réel et historique des agents et des files d’attente rendent l’expérience client Essentials distinct de l’expérience client Basic.

                                                                                                    Pour plus d'informations, voir : Webex Customer Experience Essentials

                                                                                                  • Webex Meetings—Le pack Webex Meetings est un pack de réunions autonome qui inclut la messagerie Webex et Webex Meetings pour un maximum de 1 000 participants. Ce pack n’inclut pas de siège d’appel. Il est destiné aux utilisateurs qui veulent uniquement une fonctionnalité de réunion et de messagerie qui n’est pas associée à leur comportement d’appel.

                                                                                                  Packs pour RTM Wholesale

                                                                                                  Contrairement à l’offre Webex Calling Flex, avec la solution Wholesale RTM, Cisco n’impose pas de prix ni de conditions spécifiques aux clients finaux. Il appartient à chaque fournisseur de services de les mettre en œuvre comme bon lui semble en fonction de son propre modèle économique.

                                                                                                  Webex Calling de la fonctionnalité

                                                                                                  Webex Calling dispose des fonctionnalités d’appel professionnel d’entreprise dont les fournisseurs de services ont besoin – toutes incluses dans les frais de licence d’utilisateur unique.

                                                                                                  Tableau 1. Fonctionnalités de l’abonné
                                                                                                  Numéros secondaires avec sonnerie distincte

                                                                                                  Rejet d’appel anonyme

                                                                                                  Barge-in exempté

                                                                                                  continuité des activités (CFNR)

                                                                                                  Surveillance du voyant d’occupation de ligne

                                                                                                  Renvoi d’appels : toujours/occupé/sans réponse/sélectif

                                                                                                  historique des appels

                                                                                                  Mise en attente et reprise de l’appel

                                                                                                  Journaux d’appels avec cliquer pour composer un numéro

                                                                                                  Notification d’appel

                                                                                                  Agent de file d’attente d’appels

                                                                                                  Enregistrement des appels

                                                                                                  Rappel d'appel

                                                                                                  Retour d’appels

                                                                                                  Transfert d'appel (manuel et aveugle)

                                                                                                  Appel en attente (jusqu'à 4 appels)

                                                                                                  ID d'appel en attente

                                                                                                  Restriction de l’ID de la ligne connectée

                                                                                                  Interception d’appels dirigée

                                                                                                  Interception d’appels dirigée avec intervention

                                                                                                  Ne pas déranger

                                                                                                  Répertoire téléphonique d’entreprise

                                                                                                  Cadre de direction / Assistant de direction

                                                                                                  Numérotation du numéro de poste, longueur variable

                                                                                                  Codes d’accès aux fonctionnalités

                                                                                                  Hébergement : hôte et invité

                                                                                                  ID de l’appelant entrant (nom et numéro)

                                                                                                  Télécopie entrante vers courrier électronique

                                                                                                  Mobilité

                                                                                                  Apparence de plusieurs lignes

                                                                                                  Appel à n voies (6)

                                                                                                  Bureau en tout lieu

                                                                                                  Blocage de l'ID de l'appelant sortant

                                                                                                  Répertoire téléphonique personnel

                                                                                                  Alerte de priorité

                                                                                                  Confidentialité

                                                                                                  Push-to-talk

                                                                                                  Bureau à distance

                                                                                                  Acceptation sélective des appels

                                                                                                  Rejet sélectif d'appel

                                                                                                  Sonnerie séquentielle

                                                                                                  Apparence d’appel partagé

                                                                                                  Sonnerie simultanée

                                                                                                  Numérotation rapide 100

                                                                                                  Prise en charge des télécopies T.38

                                                                                                  Appel à trois

                                                                                                  Messagerie unifiée

                                                                                                  Interception de l’utilisateur

                                                                                                  Portail web utilisateur

                                                                                                  Vidéo (point à point)

                                                                                                  Messagerie vocale visuelle

                                                                                                  Messagerie vocale

                                                                                                  Tableau 2. Fonctionnalités du site

                                                                                                  Standard automatique

                                                                                                  Authentification du parcage d’appels

                                                                                                  Groupe de parcage d’appels

                                                                                                  Prise d’appel

                                                                                                  Files d’attente d’appels

                                                                                                  Transmission de l’ID de la ligne d’appel externe

                                                                                                  Radiomessagerie de groupe

                                                                                                  Groupe de recherche

                                                                                                  Intercepter le groupe

                                                                                                  Intercepter l’utilisateur

                                                                                                  Fourniture de l’ID de la ligne d’appel interne

                                                                                                  Musique d’attente

                                                                                                  Client réceptionniste

                                                                                                  Intégration de Microsoft Teams

                                                                                                  Portail vocal

                                                                                                  Webex Calling avec l’application Webex

                                                                                                  L’application Webex est notre expérience unique pour l’utilisateur final qui fournit les appels, les réunions et la messagerie à l’utilisateur final. Avec Webex Calling et l’application Webex, vous pouvez :

                                                                                                  • Passez, recevez ou refusez des appels sur votre téléphone de bureau ou à l’aide de l’application Webex sur votre smartphone, PC, ordinateur portable ou tablette.

                                                                                                  • Appairez-vous à des périphériques Webex en utilisant la proximité intelligente Cisco et/ou le contrôle du téléphone de bureau pour accéder aux contacts courants et à l'historique des appels sur l'application tout en utilisant ces périphériques pour votre audio et votre vidéo.

                                                                                                  • Transformez chaque appel en une réunion complète pour tirer parti du partage d’écran, des tableaux blancs, des transcriptions IA, des transcriptions en temps réel, des notes et des éléments d’action, des enregistrements, etc.

                                                                                                  Webex Calling avec l’application Webex

                                                                                                  L’application Webex fournit des fonctionnalités de collaboration d’équipe qui répondent aux besoins quotidiens de l’entreprise en matière de réunion et de collaboration, notamment :

                                                                                                  • Messagerie 1 à 1 et de groupe : chattez individuellement ou en groupe avec des messages, des gifs, des émoticônes et des réactions animées. Supprimez ou modifiez facilement des messages, démarrez un fil de conversation, ajoutez des personnes aux conversations, consultez les accusés de lecture et plus encore.

                                                                                                  • Partage de fichiers et de contenu : partagez même les fichiers les plus volumineux dans un espace sécurisé parfaitement organisé, consultable et enregistré directement en même temps que vos conversations afin de trouver facilement ce dont vous avez besoin.

                                                                                                  • Tableau blanc bidirectionnel : créez un tableau blanc ou dessinez avec votre équipe et partagez le dessin interactif dans une conversation instantanée. Continuez à itérer, que vous participiez ou non à une réunion en direct.

                                                                                                  • Passer des appels directement vers d’autres utilisateurs de Webex—Passer ou recevoir des appels vidéo vers d’autres utilisateurs de l’application Webex via l’application, gratuitement.

                                                                                                  • Travaillez avec les outils que vous aimez : oubliez le changement d’application et les flux de travail interrompus. Intégrez Webex aux outils que vous utilisez au quotidien pour un maximum d’efficacité. Vous pouvez intégrer des clés et une intégration profonde avec des applications telles que Microsoft, Google, ServiceNow, et plus encore.

                                                                                                  • Personnalisez vos espaces—Changez votre thème de couleur, ajoutez une photo de couverture, définissez un statut personnalisé et personnalisez l’expérience pour vous.

                                                                                                  • Pour en savoir plus sur les fonctionnalités, consultez la présentation des solutions de l’application Webex.

                                                                                                  Webex Meetings

                                                                                                  Grâce à la Suite Webex, l’achat de Webex avec Calling, Meetings, Messaging, Polling et Events dans une offre unique offre vous permet de bénéficier d’une meilleure expérience et d’une meilleure tarification. Webex Meetings est optimisé pour les réunions à plus grande échelle qui nécessitent diverses méthodes d’accès et fonctionnalités pour les participants et les animateurs. Webex Meetings est le service de visioconférence le plus populaire au monde pour l’entreprise, offrant l’audio intégré, la vidéo et le partage de contenu hautement sécurisé à partir du Cloud Webex.

                                                                                                  La suite Webex Meetings est une solution riche en fonctionnalités qui comprend des modules pour les réunions collaboratives, la formation, les événements de grande envergure et l’assistance à distance. Webex Meetings prend en charge plusieurs périphériques mobiles, y compris iPhone, iPad, Apple Watch et les wearables Android et Android. Vous pouvez rencontrer n’importe qui sur toutes les plateformes du système d’exploitation commun, y compris Windows, Mac et Linux. Webex Meetings prend en charge les navigateurs Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome et Edge.

                                                                                                  • Webex Meetings prend en charge la vidéo HD (720 pixels) et est interopérable avec les Cisco Webex Rooms et les systèmes vidéo standard tiers. Vous pouvez inviter d’autres personnes à rejoindre les réunions à partir de périphériques mobiles ou de leurs propres systèmes vidéo, tels que les périphériques de bureau et de salle. Cette fonctionnalité vidéo combine la passerelle vidéo et la conférence Web en une seule réunion permanente. Programmez à l’avance ou réunissez-vous instantanément : tout le monde est le bienvenu.

                                                                                                  • Les clients peuvent bénéficier d’un avantage concurrentiel fort grâce à Webex Meetings, qui offre :

                                                                                                    • Vidéo robuste—La vidéo HD multi-flux personnalisable en fonction de votre façon de travailler et des personnes que vous souhaitez voir au cours de la réunion, même sur les périphériques mobiles. Ajoutez des appareils de salle vidéo et de bureau primés Cisco à votre réunion Webex pour des expériences uniques.

                                                                                                    • Expérience mobile puissante—Optimisée uniquement pour les utilisateurs mobiles avec des affichages vidéo personnalisables à 720 pixels, le partage d’écran natif, la fonction de rejoindre les réunions en mains libres, la programmation simple des réunions et elle s’adapte aux environnements bruyants.

                                                                                                    • Rejoignez la réunion à partir du périphérique de votre choix, de la poche à la salle du conseil : téléphone, navigateur, mobile, périphérique de salle, périphériques de salle standard tiers et même Skype Entreprise. Et vous bénéficierez d’une expérience de réunion homogène, quel que soit votre mode de participation.

                                                                                                    • Intégré à la façon dont vous travaillez et apprenez—Programmez, rejoignez et démarrez des réunions avec les outils tiers que vous utilisez peut-être déjà, y compris Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Agenda et Skype Entreprise. Webex Meetings est également étroitement intégré aux systèmes de gestion de l’apprentissage (LMS) populaires, de sorte que l’apprentissage à distance peut être aussi efficace qu’en classe.

                                                                                                    • Une expérience de réunion—Que les participants soient ensemble ou séparés, internes ou externes à l'organisation, ils auront une expérience de réunion unique sur les périphériques mobiles ou vidéo.

                                                                                                    • Réunions professionnelles et efficaces—Gardez les participants internes et externes impliqués grâce à des fonctionnalités intégrées de partage de contenu, audio et vidéo, rendues possibles par la conférence en ligne mondiale avec les applications Webex Meetings. Vous pouvez également partager d’autres applications, ordinateurs de bureau et même des fichiers vidéo pour des réunions, des formations et des événements collaboratifs plus productifs et plus efficaces.

                                                                                                    • Réunions virtuelles comme si vous étiez en face à face—Démarrez ou rejoignez une réunion en utilisant un navigateur Web, un téléphone portable, un ordinateur de bureau ou un périphérique vidéo dans la salle. Rendez les réunions en ligne encore plus captivantes, comme si vous étiez ensemble en personne, grâce à la vidéo qui bascule automatiquement pour afficher la personne qui parle, créant ainsi une expérience de réunion intuitive. Réunissez tout le monde dans une salle de réunion personnalisée et toujours disponible à tout moment. Vous pouvez utiliser votre propre périphérique vidéo standard, qui peut adapter votre réunion de quelques à des centaines, comme vous le souhaitez.

                                                                                                    • Sécurité et conformité améliorées : éliminez les soucis de votre réunion grâce à une sécurité multicouche basée sur l’expertise de Cisco qui ne compromet pas l’expérience utilisateur.

                                                                                                    • Architecture globale des réunions—Cisco Webex® dispose d'une architecture et d'un réseau globaux, spécialement conçus pour les réunions, pour garantir la vitesse et les performances. Avec des centres de données situés dans le monde entier, les personnes rejoignent les réunions en utilisant le centre de données Webex le plus proche d’elles. L'avantage ? Des réunions vidéo de haute qualité sans délai, où que se trouvent les participants. Cela est rendu possible par une structure d’entreprise qui fournit des fonctionnalités SaaS de manière sécurisée et fiable.

                                                                                                    • Amélioration de l’administration—Pour mieux gérer le portefeuille de collaboration, Cisco Webex Control Hub permet aux utilisateurs administratifs d’accéder aux paramètres et aux rapports Webex Meetings depuis un seul et même écran.

                                                                                                    • Amélioration de la vitesse de déploiement : bénéficiez d’un délai de mise en valeur rapide avec un faible coût total de possession en déployant rapidement la solution sur la plateforme Webex sécurisée. Vous pouvez déployer Webex Meetings rapidement au lieu de plusieurs mois, profitant pleinement des meilleures pratiques innovantes en matière de collaboration vidéo et web, ainsi que de la technologie et de l’expertise Cisco.

                                                                                                  Webex Meetings vous aide à oublier la technologie, afin que vous puissiez vous concentrer sur un événement bien planifié et une réunion productive. Rejoindre Webex Meetings est un jeu d’enfant pour tous, qu’ils se connectent à partir d’une application sur leur ordinateur, smartphone ou tablette ou rejoignent un groupe de collègues à l’aide d’un appareil de la série Webex Room.

                                                                                                  Vente en gros de Webex Assistant

                                                                                                  Assistant Webex pour Meetings est un assistant de réunion virtuel intelligent et interactif qui rend les réunions searchables, actionnables et plus productives. Vous pouvez demander aux Assistant Webex de suivre les éléments d’action, de prendre des décisions importantes et de mettre en évidence les moments clés au cours d’une réunion ou d’un événement.

                                                                                                  Webex Assistant pour les réunions est disponible gratuitement pour les sites de réunion Webex Meetings, le pack Suite Webex et les Salles de réunion personnelles. L’assistance inclut à la fois les sites nouveaux et existants.

                                                                                                  Activer Webex Assistant Meetings pour les packs Webex Meetings et Webex Suite

                                                                                                  Webex Assistant est activé par défaut pour les clients Wholesale du pack Webex Meetings et Webex Suite. Les administrateurs partenaires et les administrateurs d’organisations clientes peuvent désactiver la fonctionnalité pour les organisations clientes via le Control Hub.

                                                                                                  Limites

                                                                                                  Les limites suivantes existent pour Webex pour Cisco Wholesale :

                                                                                                  • La prise en charge est limitée aux sites de réunion Webex Meetings et Webex Suite et aux salles de réunion personnelles uniquement.

                                                                                                  • Les transcriptions des sous-titres sont prises en charge uniquement en anglais, espagnol, français et allemand.

                                                                                                  • Le partage de contenu par courrier électronique n’est accessible que par les utilisateurs de votre organisation.

                                                                                                  • Le contenu de la réunion n’est pas accessible aux utilisateurs externes à votre organisation. Le contenu de la réunion n’est pas non plus accessible lorsqu’il est partagé entre les utilisateurs de différents packs de la même organisation.

                                                                                                  • Avec le pack Webex Meetings et Webex Suite, les transcriptions des enregistrements de réunions sont disponibles, que Webex Assistant soit activé ou désactivé. Toutefois, si l’enregistrement local est sélectionné, les transcriptions ou les points forts post-réunion ne sont pas capturés.

                                                                                                  Informations supplémentaires sur Webex Assistant Pour plus d’informations sur l’utilisation de la fonctionnalité, voir Utiliser Webex Assistant dans Webex Meetings et Webex Webinars.

                                                                                                  Configuration Wholesale Customer Experience Essentials

                                                                                                  Explorez les caractéristiques et les limites de Wholesale Customer Experience Essentials, à l’exclusion de la configuration de la création de la file d’attente d’appels et de la mise à niveau de Customer Experience Essentials.

                                                                                                  Création de la file d’attente d’appels :

                                                                                                  La principale distinction à partir de la création de la file d’attente d’appels de l’expérience client mentionnée dans Webex Customer Experience Essentials est que, pour les organisations Wholesale, Sur la page Sélectionner les agents , un utilisateur ne peut être sélectionné en tant qu’agent que s’il dispose du pack CX Essentials attribué. Le bouton Afficher l’expérience client uniquement des utilisateurs ne sera pas disponible.

                                                                                                  CEE1

                                                                                                  CEE2

                                                                                                  Mise à niveau de la file d’attente des appels :

                                                                                                  Si l’organisation a acheté Customer Experience Essentials et souhaite déplacer la file d’attente des appels de base existante vers la file d’attente Customer Experience Essentials, vous pouvez le faire sans effort à partir du Control Hub. La mise à niveau de la file d'attente conserve les agents et les superviseurs affectés, ainsi que les paramètres existants de la file d'attente.

                                                                                                  Limitations/Avertissement :

                                                                                                  • Une fois qu’une file d’attente d’appels est mise à niveau, vous ne pouvez pas la rétrograder.
                                                                                                  • La ligne virtuelle et l’espace de travail dans la file d’attente des appels de base de l’expérience client ne sont pas pris en charge pour effectuer la mise à niveau vers les files d’attente de l’expérience client Essentials.

                                                                                                  Pour mettre à niveau une liste des appels en attente :

                                                                                                  1. Connectez-vous au Control Hub, puis allez dans Services > Calling > Features > Call Queue.
                                                                                                  2. Cliquez sur l’icône de points de suspension... de la liste des appels en attente que vous souhaitez mettre à niveau et cliquez sur Mise à niveau de la liste des appels en attente.
                                                                                                  3. Vérifiez les informations de la file d'attente et cliquez sur Suivant.

                                                                                                    Le modèle de routage pondéré de Customer Experience Basic n’est pas pris en charge dans Customer Experience Essentials et prend par défaut la valeur Top Down. Vous pouvez passer à d'autres types de routage après la mise à niveau.

                                                                                                  4. Dans l'écran Review Package Assignment, nous pouvons effectuer deux actions mentionnées ci-dessous :
                                                                                                    1. Supprimez les agents qui ne disposent pas du pack Expérience client en cliquant sur « Continuer la mise à niveau sans les agents listés ». Cette action supprimera ces agents de la liste des appels en attente.
                                                                                                    2. Modifiez le pack attribué aux utilisateurs concernés en allant à la page « Pack utilisateur affecté » comme indiqué ci-dessous. Cela vous mènera à l’écran des utilisateurs où vous pourrez attribuer le pack de l’expérience client essentiel en fonction des besoins. Par la suite, vous pouvez réessayer la mise à niveau de la file d’attente des appels.
                                                                                                  CEE3

                                                                                                  CEE4

                                                                                                  Administration simplifiée et centralisée

                                                                                                  La solution Wholesale RTM vous offre deux interfaces simples pour approvisionner et gérer les clients :

                                                                                                  • Hub partenaire

                                                                                                  • Control Hub

                                                                                                  Hub partenaire : Gestion de l’offre

                                                                                                  Partner Hub est le portail Web de Cisco pour la gestion de la solution Wholesale RTM. Partner Hub est l’interface administrative que vous utilisez pour configurer les attributs d’offre qui couvrent les entreprises. Partner Hub fournit :

                                                                                                  • Gestion des offres—Établissez des paramètres, des modèles et des politiques par défaut qui s'appliquent à toutes les entreprises gérées dans le cadre de l'offre.

                                                                                                  • Co-branding—Configurez les couleurs de la marque du client, les logos et les autres attributs du client pour une expérience de co-branding de l'utilisateur final qui renforce les valeurs du fournisseur de services et de Cisco.

                                                                                                  • Intégration d'entreprise—Ajoutez de nouvelles entreprises à votre offre, attribuez des fonctionnalités de niveau entreprise et la conformité en matière de sécurité. Configurer les attributs du site de réunion, y compris les services d'appel et de rappel.

                                                                                                  • Gestion d'entreprise et rapports—Attribuez des rôles et des responsabilités aux administrateurs au sein des entreprises que vous gérez. Consultez les analyses de toutes les entreprises pour surveiller les indicateurs d’adoption, d’utilisation et de qualité.

                                                                                                  Partner Hub dispose de plusieurs niveaux de contrôle d’accès basé sur les rôles permettant aux fournisseurs de services d’attribuer des niveaux d’accès, tout en maintenant les meilleures pratiques de sécurité.

                                                                                                  L’écran Aperçu de Partner Hub affiche un bouton Démarrer l’essai . Cependant, l'option d'essai n'est pas disponible pour les partenaires RTM de gros. Les partenaires ne doivent pas essayer d'utiliser cette option car vous ne pouvez pas convertir ces essais en clients Wholesale.

                                                                                                  Control Hub : Gérer pour le compte de l’entreprise

                                                                                                  Webex Control Hub est le portail web de gestion d’entreprise de Cisco. Il offre une vue globale des services Webex d’une entreprise. Il vous aide à gérer toutes les entreprises, les utilisateurs, les périphériques et les paramètres de sécurité en un seul emplacement. Dans le cadre de la solution Wholesale RTM, l’utilisateur principal de Control Hub est l’administrateur du fournisseur de services qui met à jour les paramètres pour le compte de l’entreprise finale. Il est également possible pour l'administrateur de l'entreprise d'effectuer ces fonctions. Cela permet aux fournisseurs de services de permettre à vos entreprises de s'autogérer, si vous le souhaitez. Les fournisseurs de services peuvent attribuer plusieurs rôles à leurs clients pour leur permettre d’avoir différents niveaux d’accès au Control Hub. Cela augmente la flexibilité et la personnalisation de l’offre.

                                                                                                  Control Hub fournit une application cloud centrale pour toutes vos fonctions administratives avec des analyses et des rapports détaillés. En outre, l’administrateur peut configurer des politiques de sécurité et de conformité pour garantir la sécurité des données et répondre aux besoins réglementaires.

                                                                                                  Control Hub

                                                                                                  Control Hub fournit :

                                                                                                  • Création d’utilisateurs et attribution de services—Gérer tous les déplacements, ajouts, modifications et suppressions (MACD) pour les utilisateurs d’une entreprise. Control Hub vous permet de définir des types de packs spécifiques par utilisateur, ce qui leur donne droit à un pack Common Area ou Suite.

                                                                                                  • Insights exploitables— Voir l’adoption en action dans toutes les entreprises et au sein des entreprises. Comprendre comment les utilisateurs appellent, envoient des messages, rejoignent des réunions, combien de temps durent les réunions et qui utilise la vidéo. Cela vous aide à mesurer l’adoption et à utiliser les services pour l’ensemble de l’offre.

                                                                                                  • Explorer la cause profonde des problèmes d’expérience utilisateur — Au niveau de l’entreprise, identifiez les problèmes tels que la qualité vocale et la performance du chargement des pages afin de pouvoir les résoudre avant qu’ils n’aient un impact.

                                                                                                  • Définition de politique flexible–Configurez facilement les paramètres de service pour les administrateurs et les utilisateurs avec des modèles de rôles et des contrôles de politique granulaires.

                                                                                                  • Gestion des utilisateurs et des périphériques—Activez les périphériques rapidement, gérez les utilisateurs et activez la synchronisation avec Microsoft Active Directory et l’authentification unique intégrée pour tous, ou un sous-ensemble des entreprises que vous gérez.

                                                                                                  Reportez-vous à la Fiche technique de Control Hub Management and Analytics pour en savoir plus sur la gestion et les analyses de Control Hub.

                                                                                                  Gestion de l'API pour l'échelle du fournisseur de services

                                                                                                  La solution Wholesale RTM est conçue pour les fournisseurs de services. Pour ce faire, toutes les fonctions de gestion au niveau du partenaire et de l’entreprise (Control Hub) sont activées via des API.

                                                                                                  La solution Wholesale RTM comprend des API spécifiquement conçues pour les fournisseurs de services qui aident à intégrer les clients et les utilisateurs à grande échelle. Dans un état idéal, un appel API pour créer une entité client dans Webex et un appel API pour créer et configurer des services pour les utilisateurs sont tout ce dont vous avez besoin. Cisco a investi dans des API asynchrones qui suppriment la commande d’API et toute autre opération manuelle. Ces API étendent celles disponibles sur developer.webex.com et permettent aux fournisseurs de services d’étendre facilement l’intégration du fournisseur de services au client en passant par l’utilisateur. Les directives de conception de ces API sont qu’elles sont simples à utiliser, permettent aux fournisseurs de services d’opérer à grande échelle et offrent de la flexibilité via des modèles d’intégration pour cibler les offres aux clients finaux.

                                                                                                  Webex pour les clients Broadworks sera rejeté par ces API.

                                                                                                  Aperçu de l’architecture

                                                                                                  Le schéma ci-dessous illustre l’architecture globale de la solution Wholesale Route to Market. Deux axes sont mis en évidence :

                                                                                                  • Mise à disposition/gestion du client

                                                                                                  • Facturation du prestataire de services

                                                                                                  Ces domaines sont discutés plus en détail dans les sujets suivants.

                                                                                                  Présentation de l'architecture pour RTM Wholesale

                                                                                                  Mise à disposition du client

                                                                                                  Comme déjà mentionné, le Wholesale Route to Market supprime la nécessité de passer des bons de commande par client dans CCW. Au lieu de cela, le fournisseur de services peut intégrer des clients directement contre Webex en utilisant des API publiques ou Partner Hub (Future). Le schéma ci-dessus illustre les interactions de haut niveau :

                                                                                                  1. Le Prestataire est propriétaire de la relation client. Lors de la vente de services au client, le prestataire de services gèrera cette relation (y compris le devis, la commande, la facturation, les paiements) sur ses propres systèmes. La première étape de toute gestion client consiste donc à fournir le client sur son propre système.

                                                                                                  2. Le fournisseur de services peut intégrer des API publiques dans les flux de travail de mise à disposition de ses clients pour leur permettre d’intégrer automatiquement le client et les utilisateurs sur Webex et d’attribuer des services. À l’avenir, la solution prendra également en charge les capacités d’intégration via Partner Hub.

                                                                                                  3. Une fois le Client intégré, le Prestataire de services peut utiliser Partner Hub, Control Hub et les API publiques pour administrer davantage la solution pour leurs clients.

                                                                                                  Les administrateurs doivent être provisionnés avec le même niveau de pack que celui avec lequel l’organisation du client a été créée. Aucune rétrogradation du pack n'est prise en charge pour l'administrateur du client (administrateur complet).

                                                                                                  Packs/AddOns

                                                                                                  Les unités de base d'attribution de service pour la Route de gros vers le marché sont les Packages et les AddOns.

                                                                                                  • Les forfaits sont les affectations de services de base. Tous les utilisateurs se voient attribuer un seul pack (et un seul), qui leur donne droit à un ensemble de services de messagerie, de réunion et d’appel Webex. Pour la liste des forfaits, voir Offres de forfaits.

                                                                                                  • Les AddOns sont des fonctionnalités facturables supplémentaires qui ne sont pas incluses par défaut dans les packs de base. La version initiale de Wholesale RTM n'inclut pas d'AddOns, mais il existe une liste d'AddOns potentiels dans le pipeline.

                                                                                                  Vérifications des personnes restreintes et refusées

                                                                                                  Pour des raisons de conformité, le provisionnement RTM Wholesale vérifie automatiquement si le client figure sur une liste de personnes restreintes ou refusées. Si le client apparaît dans l'une ou l'autre liste, la mise à disposition est placée dans un état en attente pendant lequel l'API effectue des vérifications d'état périodiques pour voir si le problème est résolu. Si le client reste dans un état en attente après 72 heures, l'intégration cesse et l'équipe Cisco Ops prend en charge le contrôle de conformité pour déterminer si le client peut être mis à disposition.

                                                                                                  Pour plus d'informations sur la politique de conformité de Cisco, voir Conformité générale des exportations.

                                                                                                  Pour plus d'informations auprès du Département du Commerce des États-Unis, voir Denied Persons List.

                                                                                                  Adresse

                                                                                                  Vous devez sélectionner un pays dans l’adresse de facturation lorsque vous créez un client. Ce pays sera automatiquement désigné comme pays d’organisation dans Common Identity. En outre, le pays de l’organisation déterminera les numéros d’appel internationaux par défaut dans les sites de réunion Webex avec les options d’appel RTCP activées par Cisco.

                                                                                                  Les numéros d’appel internationaux par défaut du site seront configurés sur le premier numéro d’appel disponible défini dans le domaine téléphonique en fonction du pays de l’organisation. Si le pays de l’organisation ne se trouve pas dans le numéro d’appel défini dans le domaine téléphonique, le numéro par défaut de cet emplacement sera utilisé.

                                                                                                  Tableau 3. Le tableau suivant répertorie l’indicatif par défaut du pays d’appel en fonction de chaque emplacement :

                                                                                                  N° S

                                                                                                  Emplacement

                                                                                                  Indicatif du pays

                                                                                                  Nom du pays

                                                                                                  1

                                                                                                  AMER

                                                                                                  +1

                                                                                                  États-Unis, Californie

                                                                                                  2

                                                                                                  APAC

                                                                                                  +65

                                                                                                  Singapour

                                                                                                  3

                                                                                                  Anz

                                                                                                  +61

                                                                                                  Australie

                                                                                                  4

                                                                                                  EMEA

                                                                                                  +44

                                                                                                  R.-U.

                                                                                                  5

                                                                                                  EUROS

                                                                                                  +49

                                                                                                  Allemagne

                                                                                                  Paramètres linguistiques pris en charge

                                                                                                  Pendant la mise à disposition, le champ de langue permettra aux administrateurs de fournir aux organisations clientes Wholesale une langue spécifique. Cette langue sera automatiquement attribuée comme langue locale par défaut pour cette organisation cliente et les sites de réunion Webex.

                                                                                                  Cinq langues locales de caractères au format (ISO-639-1)_(ISO-3166) sont prises en charge. Par exemple, en_US correspond à English_UnitedStates. Si une seule langue de deux lettres est demandée (en utilisant le format ISO-639-1), le service génère une langue locale de cinq caractères en combinant la langue demandée avec un code de pays du modèle, c'est-à-dire « requestedLanguage_CountryCode », s'il est impossible d'obtenir une langue locale valide, alors la langue sensible par défaut utilisée en fonction du code de langue requis.

                                                                                                  Le tableau suivant répertorie les paramètres locaux pris en charge et le mappage qui convertit un code de langue à deux lettres en paramètres locaux à cinq caractères pour les situations où les paramètres locaux à cinq caractères ne sont pas disponibles.

                                                                                                  Tableau 4. Codes régionaux de langue pris en charge

                                                                                                  Paramètres linguistiques pris en charge

                                                                                                  (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  Si seulement un code de langue à deux lettres est disponible...

                                                                                                  Code de langue (ISO-639-1) **

                                                                                                  Utilisez plutôt les paramètres locaux sensibles par défaut (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  en_US

                                                                                                  en_AU

                                                                                                  en_GB

                                                                                                  en_CA

                                                                                                  fr

                                                                                                  en_US

                                                                                                  fr_FR

                                                                                                  fr_CA

                                                                                                  fr

                                                                                                  fr_FR

                                                                                                  cs_CZ

                                                                                                  CS

                                                                                                  cs_CZ

                                                                                                  da_DK

                                                                                                  DA

                                                                                                  da_DK

                                                                                                  de_DE

                                                                                                  de

                                                                                                  de_DE

                                                                                                  hu_HU

                                                                                                  hu

                                                                                                  hu_HU

                                                                                                  id_ID

                                                                                                  ID

                                                                                                  id_ID

                                                                                                  it_IT

                                                                                                  il

                                                                                                  it_IT

                                                                                                  ja_JP

                                                                                                  ja

                                                                                                  ja_JP

                                                                                                  ko_KR

                                                                                                  ko

                                                                                                  ko_KR

                                                                                                  es_ES

                                                                                                  es_CO

                                                                                                  es_MX

                                                                                                  es

                                                                                                  es_ES

                                                                                                  nl_NL

                                                                                                  nl

                                                                                                  nl_NL

                                                                                                  nb_NO

                                                                                                  nb

                                                                                                  nb_NO

                                                                                                  pl_PL

                                                                                                  PL

                                                                                                  pl_PL

                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  pt_BR

                                                                                                  pt

                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  ru_RU

                                                                                                  ru

                                                                                                  ru_RU

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  roulé

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  zh_CN

                                                                                                  zh_TW

                                                                                                  zéh

                                                                                                  zh_CN

                                                                                                  sv_SE

                                                                                                  sv

                                                                                                  sv_SE

                                                                                                  ar_SA

                                                                                                  ar

                                                                                                  ar_SA

                                                                                                  tr_TR

                                                                                                  très

                                                                                                  tr_TR

                                                                                                  Les paramètres locaux es_CO, id_ID, nb_NO et pt_PT ne sont pas pris en charge par les sites de réunion Webex. Pour ces localités, Les sites Webex Meetings seront en anglais uniquement. L'anglais est la langue par défaut pour les sites si aucune langue/non valide/non prise en charge est requise pour le site. Ce champ de langue s’applique lors de la création d’une organisation et d’un site Webex Meetings. Si aucune langue n'est mentionnée dans une publication ou dans l'API de l'abonné, la langue du modèle sera utilisée comme langue par défaut.

                                                                                                  Facturation du prestataire de services

                                                                                                  Un objectif clé de la solution Wholesale Route To Market (RTM) est de réduire les difficultés rencontrées par les organisations partenaires des prestataires de services lors de l’intégration des clients à grande échelle.

                                                                                                  • Normalement, des bons de commande distincts sont nécessaires pour établir un abonnement par client Webex. Cela ralentit le processus d’intégration et représente une charge excessive pour un fournisseur de services de gros qui traite généralement avec plusieurs milliers de très petites PME (< 20 utilisateurs par client dans la grande majorité des cas).

                                                                                                  • Pour éviter cela, le RTM Wholesale ne nécessite qu’un seul Bon de commande/Abonnement « blanqué » au niveau du Prestataire de services, sur lequel le SP sera facturé pour toute utilisation sur l’ensemble de sa clientèle. Cela permet au fournisseur de services de se concentrer sur l’intégration de ses clients sur la plateforme Webex.

                                                                                                  Figure 5 : Présentation de l'architecture illustre les étapes de base de la manière dont le fournisseur de services de gros établit son abonnement et est facturé pour toute utilisation.

                                                                                                  1. Le Prestataire de services passe un seul Bon de commande blanqué dans CCW pour les services de gros. Ce bon de commande comprend une liste détaillée des services de gros (Packages ou AddOns) que le Prestataire est en droit de vendre à sa clientèle.

                                                                                                  2. Au fur et à mesure que les clients sont provisionnés et que les services Webex sont utilisés, Webex suit et enregistre toutes les consommations d’utilisation des packs et des addOn.

                                                                                                  3. À la fin de la période de facturation du fournisseur de services, Webex proroge les totaux d’utilisation quotidienne et génère une facture au fournisseur de services sur la base du prix convenu par utilisation.

                                                                                                  4. Le Prestataire de services utilise les API publiques de facturation en gros pour générer et télécharger des rapports de facturation personnalisés qui décomposent l’utilisation par client ou par utilisateur. Les fournisseurs de services peuvent utiliser les données de ces rapports de facturation pour facturer leurs clients en fonction de leur utilisation.

                                                                                                    Webex conserve des enregistrements historiques de toutes les utilisations. Pour plus de détails sur l'utilisation de ces API, voir Rapprochement de facturation.

                                                                                                  Capacité du sous-partenaire

                                                                                                  Les partenaires fournisseurs de services RTM en gros auraient probablement un canal de revente. Ces canaux de revendeurs comprennent généralement des accords avec un ou plusieurs revendeurs (pour cette fonctionnalité, nous appelons le revendeur un « Sous-partenaire »). Ces sous-partenaires étendent généralement l'offre à leur clientèle et gèrent le cycle de vie du client, ce qui est essentiel au succès. En son cœur, la fonctionnalité permet à un partenaire d’abstraire l’intégration de la facturation avec Cisco à partir de ses sous-partenaires.

                                                                                                  Pour plus d'informations, voir la section Configurer un sous-partenaire sous Déployer la Wholesale Route to Market.

                                                                                                  Une fois configuré, pour intégrer les clients avec succès, le sous-partenaire doit utiliser son accès au Partner Hub pour configurer les modèles d’intégration des appels et d’intégration RTM Wholesale (l’ID d’abonnement partagé du partenaire parent apparaîtra automatiquement lors de la création du modèle). Une fois les modèles en place, le sous-partenaire peut utiliser les assistants de création de clients dans Partner Hub ou les API pour intégrer les clients. Pour fournir un aperçu, l’architecture Webex modélise les sous-partenaires en tant que partenaire, ce qui permet aux sous-partenaires de bénéficier de fonctionnalités similaires à celles d’un partenaire. Les sous-partenaires peuvent avoir leurs utilisateurs administrateurs, les modèles de rapports, de stratégie de marque et d'intégration et gérer entièrement leurs clients.

                                                                                                  Actuellement, ce modèle ne prend en charge que 1 niveau (partenaire - zéro ou plus de sous-partenaires), et il n'y a pas de limite stricte sur le nombre de sous-partenaires par partenaire. Un sous-partenaire n'a PAS accès à l'instance des partenaires parents et aux autres sous-partenaires qui peuvent exister sous le partenaire parent, et un sous-partenaire sera en mesure de gérer uniquement les clients qu'il intègre. Un partenaire peut créer, afficher et supprimer des rapports de facturation pour ses sous-partenaires individuels. Pour plus d'informations, voir Rapprochement de facturation sur les améliorations apportées au rapport relatif aux sous-partenaires.

                                                                                                  • Le partenaire parent a la possibilité de créer un modèle sur le Partner Hub du sous-partenaire.
                                                                                                  • Le partenaire parent peut également aider à intégrer le client grossiste pour le compte du sous-partenaire.

                                                                                                  Sous-partenaire (également connu sous le nom de fournisseurs indirects dans l’interface utilisateur)

                                                                                                  Les améliorations du modèle des sous-partenaires durant cette phase permettent aux partenaires parents de gérer les fournisseurs indirects et leurs clients avec une meilleure visibilité et des actions améliorées via Partner Hub et les API.

                                                                                                  Les partenaires parents établiront une relation gérée par le fournisseur indirect et leurs clients, améliorant ainsi la visibilité et le contrôle dans le modèle de sous-partenaire.

                                                                                                  La relation gérée par le partenaire parent et le sous-partenaire est établie pendant la phase de configuration du sous-partenaire.

                                                                                                  Pendant ce temps, la relation gérée par le partenaire parent et le client du sous-partenaire est établie lors de la création du client Wholesale ou de la saisie de l’organisation Wholesale.

                                                                                                  En outre, en plus de permettre aux sous-partenaires d'effectuer des opérations de manière indépendante, cette fonctionnalité permet aux partenaires parents de superviser à la fois les sous-partenaires et leurs clients respectifs par le biais de l'interface utilisateur et des API.

                                                                                                  Modifications de l’API de mise à disposition en gros

                                                                                                  L'API Wholesale offre un paramètre de support supplémentaire « onBehalfOfSubPartnerOrgId » pour le compte du partenaire, permettant au partenaire parent d'exécuter des opérations de gros pour les sous-partenaires.

                                                                                                  Hub partenaire

                                                                                                  Partenaire parent - Vue Fournisseur indirect

                                                                                                  Si vous êtes connecté à Partner Hub en tant qu’administrateur partenaire parent détenant à la fois les rôles « administrateur complet partenaire » et « administrateur wholesale », vous aurez accès à l’onglet « Fournisseurs indirects ». Cette section affiche tous les fournisseurs indirects liés à votre organisation partenaire par le biais d’une relation « gérée par ». Sur le côté droit, vous trouverez le bouton de lancement croisé. En cliquant dessus, vous serez dirigé vers le compte Partner Hub du fournisseur indirect, où vous serez connecté en tant qu’utilisateur administrateur du partenaire parent.

                                                                                                  Partenaire parent - Affichage de la liste des clients

                                                                                                  Lorsque vous êtes connecté à Partner Hub en tant qu’administrateur partenaire parent avec à la fois le rôle « administrateur complet partenaire » et le rôle « administrateur wholesale », vous aurez accès à la liste des clients du partenaire parent. Cependant, dans le cadre de la fonctionnalité Sous-partenaire, vous pouvez maintenant rechercher explicitement des clients appartenant aux fournisseurs indirects du partenaire parent. Ces clients ne seront pas chargés dans la liste des clients par défaut, mais en les recherchant explicitement, l'administrateur du partenaire parent peut les afficher. En outre, l’administrateur du partenaire parent aura la possibilité d’effectuer un lancement croisé à partir d’ici dans le Control Hub des clients des fournisseurs indirects.

                                                                                                  Limites

                                                                                                  • Le lancement croisé du Helpdesk n'est pas opérationnel pour les Sous-Partenaires.
                                                                                                  • L’interface utilisateur de la liste des fournisseurs indirects du Hub partenaire ne prend actuellement en charge que 100 fournisseurs indirects.
                                                                                                  • Lors du lancement croisé dans le Hub des partenaires du sous-partenaire, les fonctionnalités suivantes ne seront pas disponibles :
                                                                                                    • Écran d’analyse

                                                                                                    • Écran Services

                                                                                                    • Écran Rapports

                                                                                                    • Gestion des versions Webex

                                                                                                    • Création de l'essai Flex

                                                                                                  Lister les sous-partenaires Wholesale

                                                                                                  Utilisez cette API pour obtenir une liste des sous-partenaires pour l'organisation partenaire. Vous pouvez lister tous les sous-partenaires ou limiter la liste aux sous-partenaires qui répondent aux paramètres spécifiés tels que l'état de mise à disposition (suspendu, actif).

                                                                                                  Si vous saisissez des paramètres facultatifs, l'API renvoie uniquement les sous-partenaires qui correspondent exactement aux paramètres que vous saisissez. Par exemple, si vous saisissez l'état de mise à disposition, seuls les sous-partenaires qui ont cet état de mise à disposition spécifique sont renvoyés.

                                                                                                  1. Allez à l'API List Wholesale SubPartners.

                                                                                                  2. Sous Paramètres de requête, saisissez tous les paramètres de recherche que vous souhaitez utiliser (par exemple, le provisioningState, offset, max). Pour plus de détails sur ces paramètres, voir l'aide du développeur sur l'API.

                                                                                                  3. Cliquez sur À vide.

                                                                                                    L'API produit la liste des sous-partenaires ainsi que l'orgId unique et le provisioningState.

                                                                                                  Ajout de sa propre marque

                                                                                                  Les administrateurs partenaires peuvent utiliser les Personnalisations avancées de la marque pour personnaliser la façon dont l’application Webex recherche les organisations des clients que le partenaire gère. Les administrateurs partenaires peuvent personnaliser les paramètres suivants pour garantir que l’application Webex reflète la marque et l’identité de leur entreprise :

                                                                                                  • Logos de la société

                                                                                                  • Schémas de couleurs uniques pour le mode clair ou foncé

                                                                                                  • URL d’assistance personnalisées

                                                                                                  Pour plus de détails sur la personnalisation de la charte graphique, reportez-vous à Configurer les personnalisations avancées de la charte graphique.

                                                                                                  • Les personnalisations de base de la charte graphique sont en cours de suppression. Nous vous recommandons de déployer la charte graphique avancée, qui offre un plus large éventail de personnalisations.

                                                                                                  • Pour plus de détails sur la façon dont la charte graphique est appliquée lors de l’attachement à une organisation client préexistante, reportez-vous aux Conditions de l’attachement à l’organisation sous la section Attacher Webex pour BroadWorks à une organisation existante .

                                                                                                  Intégration et gestion des clients

                                                                                                  Aperçu du déploiement

                                                                                                  La solution Wholesale RTM offre un processus de déploiement simplifié qui comprend un provisionnement, une administration et une facturation simplifiés. Le chapitre suivant présente les procédures qui décrivent :

                                                                                                  • Comment fournir de nouvelles organisations clientes et abonnés.

                                                                                                  • Comment maintenir et mettre à jour les clients et les abonnés existants.

                                                                                                  • Comment créer des rapports de rapprochement de facturation afin de pouvoir facturer vos clients.

                                                                                                  Avant de commencer

                                                                                                  Vous devez décider de la manière dont vous souhaitez gérer vos clients et vos utilisateurs. Il existe deux options d'interface pour le provisionnement et la gestion des clients. Ce chapitre fournit les procédures pour les deux interfaces.

                                                                                                  • Gérer les clients manuellement via l’interface Partner Hub

                                                                                                  • Gérer les clients à l’aide d’API publiques

                                                                                                  De plus, si vous n’avez pas encore attribué de rôles d’administration au sein de l’organisation partenaire, voir Rôles d’administrateur partenaire pour Webex pour BroadWorks et Wholesale RTM.

                                                                                                  Intégration avec Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Wholesale Setup Assist est un service optionnel d’intégration des clients que Cisco offre aux partenaires Wholesale RTM pour les aider à intégrer les clients. Le service est disponible pour tout partenaire qui commande la référence A-Wholesale dans Cisco Commerce Workspace (CCW). Les partenaires peuvent commander le service pour des emplacements de clients spécifiques via l’UGS Express ou Standard Wholesale, l’UGS étant attribuée automatiquement en fonction du nombre d’utilisateurs pour l’emplacement du client.

                                                                                                  En outre, le service met à jour automatiquement le rapport de rapprochement de facturation du partenaire afin que les partenaires puissent facturer leurs clients de manière appropriée.

                                                                                                  Vous trouverez ci-dessous les deux références Wholesale Setup Assist ainsi que leur modèle de tarification respectif. Notez qu’il s’agit de prix de transfert nets au partenaire. Les prix listés seront différents (plus élevés) en fonction des réductions des partenaires privilégiés.

                                                                                                  Tableau 1. UGS Wholesale Setup Assist

                                                                                                  RÉF

                                                                                                  SKU est utilisé pour...

                                                                                                  Utilisation express de l'aide à la configuration en gros

                                                                                                  Charge forfaitaire pour configurer l’emplacement jusqu’à 5 sièges

                                                                                                  Utilisation standard de l'assistance à la configuration en gros

                                                                                                  Frais par utilisateur pour configurer un emplacement de plus de 5 places

                                                                                                  Flux d’intégration avec Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Cette section décrit le flux d'intégration lorsque vous utilisez Wholesale Setup Assist.

                                                                                                  Conditions préalables
                                                                                                  • Le partenaire doit être entièrement intégré à la solution Wholesale Route-to-Market. Cela inclut des éléments tels que la connectivité RTCP, les exigences d’hébergement tiers complétées, OSS/BSS configuré.

                                                                                                  • Toutes les demandes d'assistance à la configuration en gros doivent être soumises au plus tard six jours ouvrables avant la fin de l'intégration.

                                                                                                  • Nous recommandons aux clients de vérifier la connectivité réseau sur cscan.webex.com.

                                                                                                  Flux d’intégration

                                                                                                  Tableau 2. Processus d'intégration à l'aide de Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Action

                                                                                                  Description

                                                                                                  1

                                                                                                  Passez un bon de commande unique dans Cisco Commerce Workspace (CCW) pour la référence A-Wholesale avec une quantité de 1.

                                                                                                  Voir Webex - Guide de commande Wholesale pour obtenir de l'aide pour passer la commande.

                                                                                                  Cette opération doit être effectuée une seule fois par partenaire. Vous n’avez pas besoin de répéter cela pour chaque nouveau client que vous fournissez.

                                                                                                  2

                                                                                                  Effectuez les tâches de mise à disposition du client en utilisant l'un de ces flux :

                                                                                                  Vous pouvez soit provisionner les organisations clientes manuellement dans Partner Hub, soit utiliser des API pour terminer le provisionnement.

                                                                                                  3

                                                                                                  L'assistance à la configuration peut être effectuée en utilisant l'un de ces flux :

                                                                                                  Après la mise à disposition, soumettez la demande d'abonnement avec le formulaire de demande Wholesale Setup Assist ou la commande Wholesale Setup Assist via l'API.

                                                                                                  Vous pouvez également envoyer la demande via un appel au Service d’assistance Calling.

                                                                                                  4

                                                                                                  L'équipe d'assistance à la configuration vous aide à intégrer le client à l'aide de l'un de ces flux :

                                                                                                  Reportez-vous au flux qui s’applique à l’emplacement du client que vous intégrez. Le flux décrit les responsabilités de Cisco et des partenaires à chaque étape du processus.

                                                                                                  Assistance à la configuration (flux express)

                                                                                                  Le tableau suivant détaille le flux du projet pour l'option Express lorsque l'équipe Cisco Wholesale Setup Assist prend en charge l'intégration. Les phases du projet ci-dessous se produisent une fois que vous avez terminé le provisionnement et soumis votre demande d’assistance.

                                                                                                  Le tableau décompose la responsabilité de Cisco et la responsabilité des partenaires à chaque phase du projet.

                                                                                                  Tableau 3. Aide à la configuration en gros - Phase du projet express

                                                                                                  Phase du projet

                                                                                                  Responsabilité de Cisco pendant cette phase

                                                                                                  Responsabilité du partenaire pendant cette phase

                                                                                                  1

                                                                                                  Découverte et évaluation

                                                                                                  • Envoyez les informations du client via le formulaire de demande Wholesale Setup Assist (ou appel téléphonique).

                                                                                                  • Assurez-vous que les contacts clients fournis incluent une personne familiarisée avec les flux d'appels.

                                                                                                  • Obtenir l’approbation du client pour la stratégie de flux d’appels.

                                                                                                  • Fournissez des détails pour la formation en ligne, les guides d’administration et les guides d’utilisation.

                                                                                                  2

                                                                                                  Conception de la solution

                                                                                                  • Contactez l’emplacement du client (pour un appel client d’1 heure maximum).

                                                                                                  • Terminez les configurations des utilisateurs et des fonctionnalités.

                                                                                                  • Testez les numéros attribués.

                                                                                                  • Vérifiez que la connexion au Control Hub fonctionne.

                                                                                                  • Parcourez les fonctionnalités et le portail utilisateur.

                                                                                                  Assurer le suivi avec le client si nécessaire.

                                                                                                  Assistance à la configuration (flux standard)

                                                                                                  Le tableau suivant détaille le flux du projet pour l'option Express lorsque l'équipe Cisco Wholesale Setup Assist prend en charge l'intégration. Les phases du projet ci-dessous se produisent une fois que vous avez terminé le provisionnement et soumis votre demande d’assistance.

                                                                                                  Le tableau décompose la responsabilité de Cisco et la responsabilité des partenaires à chaque phase du projet.

                                                                                                  Tableau 4. Wholesale Setup Assist - Phase de projet standard

                                                                                                  Phase du projet

                                                                                                  Responsabilité de Cisco pendant cette phase

                                                                                                  Responsabilité des partenaires pendant cette phase

                                                                                                  1

                                                                                                  Gestion de projet

                                                                                                  • Fournir au partenaire et au client la liste du personnel et des responsabilités clés.

                                                                                                  • Fournir le calendrier du projet, les livrables, la fréquence des rapports, les étapes et les événements.

                                                                                                  • Identifier les risques et les problèmes potentiels.

                                                                                                  • Assurer la livraison à l’achèvement du projet.

                                                                                                  • Fournir une liste des rôles et responsabilités des partenaires/clients

                                                                                                  • Identifier les contacts du site principal et de sauvegarde. Assurez-vous que le personnel clé est affecté et disponible.

                                                                                                  • Coordonner avec les tiers externes, si nécessaire.

                                                                                                  • Vérifiez que les informations sont fournies dans les deux jours ouvrables suivant la demande de Cisco.

                                                                                                  2

                                                                                                  Découverte et évaluation

                                                                                                  • Orientation de la planification du projet avec le client.

                                                                                                  • Planifier les sites à migrer.

                                                                                                  • Mener des entretiens avec les parties prenantes.

                                                                                                  • Projet de document de collecte des données.

                                                                                                  • Assister le partenaire et le client.

                                                                                                  • Fournir un rapport d’évaluation avec des recommandations et des exclusions.

                                                                                                  • Fournir des informations sur la plateforme d’appel existante.

                                                                                                  • Fournir des informations de configuration de l’emplacement de l’utilisateur et du périphérique.

                                                                                                  • Assistez aux réunions et fournissez des informations pertinentes.

                                                                                                  3

                                                                                                  Conception de la solution

                                                                                                  • Examiner le document de collecte des données du partenaire.

                                                                                                  • Rédigez le classeur de configuration de Webex Calling avec les informations requises pour la configuration.

                                                                                                  • Examiner les exigences techniques et la documentation existante.

                                                                                                  • Fournir un modèle de collecte de données pour les utilisateurs et les emplacements.

                                                                                                  • Développer le classeur de configuration.

                                                                                                  • Fournir au partenaire un questionnaire client mis à jour, un classeur de configuration et des documents de création.

                                                                                                  • Assurez-vous que le personnel clé est disponible.

                                                                                                  • Revoir les documents (questionnaire client, classeur de collecte de données).

                                                                                                  4

                                                                                                  Phase de planification de l’intégration (test)

                                                                                                  • Organiser un atelier sur le plan de test.

                                                                                                  • Créer un plan de test et le fournir au client.

                                                                                                  • Participer à l’atelier sur le plan de test.

                                                                                                  • Coordonner les exigences du client.

                                                                                                  • Examiner le plan de migration.

                                                                                                  5

                                                                                                  Implémentation

                                                                                                  • Installez les configurations dans le classeur.

                                                                                                  • Fournir un classeur de configuration mis à jour.

                                                                                                  • Déployer CPE sur site et client appelant.

                                                                                                  • Configurer le répertoire, la SSO, les services hybrides.

                                                                                                  • Configurations du Control Hub.

                                                                                                  • Collectez les données d’utilisateur et de localisation dans le portail RedSky.

                                                                                                  • Obtenir les certificats et les CSR.

                                                                                                  • Configurer les paramètres réseau requis pour la modification (ports de pare-feu, DHCP, TFTP, Qos).

                                                                                                  6

                                                                                                  Exécution de l’intégration

                                                                                                  • Migrer la solution partenaire vers la production.

                                                                                                  • Transférez les utilisateurs vers Webex Calling.

                                                                                                  • Coordonner la migration avec le client.

                                                                                                  • Fournir des ressources sur site.

                                                                                                  • Coordonnée (portabilité des numéros, éléments tiers).

                                                                                                  • Configurer les modifications du plan de numérotation de l'équipement sur site pour prendre en charge la migration.

                                                                                                  7

                                                                                                  Post-EER

                                                                                                  • Assistance post-migration jusqu’à cinq jours ouvrables après la migration.

                                                                                                  • Assistance au dépannage

                                                                                                  • Contact et assistance de premier niveau.

                                                                                                  • Fournir des ressources sur site pour le dépannage.

                                                                                                  8

                                                                                                  transfert des opérations

                                                                                                  • Fournir un classeur de configuration mis à jour.

                                                                                                  • Envoyer une notification de clôture de la migration.

                                                                                                  • Clôture de la migration.

                                                                                                  API de vérification de pré-provisionnement du partenaire

                                                                                                  L'API de vérification de pré-provisionnement aide les administrateurs et les équipes commerciales en vérifiant les erreurs avant de mettre à disposition un client ou un abonné pour un pack. Les utilisateurs ou les intégrations autorisés par un utilisateur avec le rôle d’administrateur complet partenaire peuvent utiliser cette API pour s’assurer qu’il n’y a pas de conflits ou d’erreurs avec la mise à disposition du pack pour un client ou un abonné donné.

                                                                                                  L'API vérifie s'il y a des conflits entre ce client/abonné et les clients/abonnés existants sur Webex. Par exemple, l'API peut lancer des erreurs si l'abonné est déjà approvisionné vers un autre client ou partenaire, si l'adresse électronique existe déjà pour un autre abonné, ou s'il y a des conflits entre les paramètres de mise à disposition et ce qui existe déjà sur Webex. Cela vous donne la possibilité de corriger ces erreurs avant la mise à disposition, augmentant ainsi la probabilité d’une mise à disposition réussie.

                                                                                                  Pour plus d’informations sur l’API, voir : Guide du développeur Webex pour Wholesale

                                                                                                  Pour utiliser l’API, allez à : Pré-vérifier la mise à disposition d'un abonné en gros

                                                                                                  Pour accéder à la pré-vérification d'un document de mise à disposition d'abonné en gros, vous devez vous connecter au portail https://developer.webex.com/ .

                                                                                                  Mise à disposition du flux des tâches de l’organisation du client (via Partner Hub)

                                                                                                  Effectuez les tâches suivantes pour provisionner une nouvelle organisation client manuellement en utilisant Partner Hub.
                                                                                                  Vous pouvez également utiliser des API pour approvisionner les organisations clientes. Voir Mettre à disposition le flux des tâches de l’organisation du client (via l’API).
                                                                                                  1

                                                                                                  Configurer un modèle d'intégration

                                                                                                  Avant de provisionner un client, vous devez configurer un modèle d'intégration. Vous pouvez utiliser un modèle existant ou en créer un nouveau.

                                                                                                  2

                                                                                                  Créer un client via Partner Hub

                                                                                                  Créez une nouvelle organisation client manuellement dans Partner Hub.

                                                                                                  3

                                                                                                  Configurer le client

                                                                                                  Configurez le client nouvellement créé en ajoutant des utilisateurs et des emplacements.

                                                                                                  Configurer un modèle d'intégration

                                                                                                  Vous devez disposer d’un modèle d’intégration avant de pouvoir mettre à disposition des organisations clientes ou des utilisateurs. Utilisez cette procédure pour créer un modèle d’intégration avec des paramètres communs que vous souhaitez appliquer aux organisations clientes qui utilisent le modèle. Les conditions suivantes s’appliquent :

                                                                                                  • Vous pouvez appliquer un seul modèle d’intégration à plusieurs clients.

                                                                                                  • Vous pouvez créer plusieurs modèles d’intégration avec des paramètres qui sont ciblés sur différents groupes de clients.

                                                                                                  1

                                                                                                  Connectez-vous à Partner Hub et sélectionnez Clients.

                                                                                                  2

                                                                                                  Cliquez sur le bouton Modèles pour afficher les modèles existants.

                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur Créer un modèle.

                                                                                                  4

                                                                                                  Sélectionnez Webex pour la vente en gros et cliquez sur Suivant.

                                                                                                  5

                                                                                                  Configurez vos paramètres principaux :

                                                                                                  • Nom du modèle—Saisissez un nom descriptif pour le modèle.
                                                                                                  • Pays ou région—Dans la liste déroulante, sélectionnez votre pays ou votre région.
                                                                                                  • Administrateur du fournisseur de services—Dans la liste déroulante, sélectionnez votre administrateur.
                                                                                                  6

                                                                                                  Dans la liste déroulante Abonnement Wholesale , sélectionnez votre abonnement.

                                                                                                  7

                                                                                                  Cliquez sur Suivant.

                                                                                                  8

                                                                                                  Sélectionnez l'une des méthodes d'authentification suivantes :

                                                                                                  • Authentification Webex—Sélectionnez cette option pour utiliser l'identité commune Webex comme fournisseur d'identité (c'est la valeur par défaut).
                                                                                                  • Authentification du partenaire—Sélectionnez cette option si vous avez votre propre fournisseur d'identité basé sur SAML. Pour l'IDP Entity ID, saisissez l'EntityID à partir du XML de métadonnées SAML du fournisseur d'identité. Pour plus de détails à ce sujet et sur la configuration de votre fournisseur d'identité, voir SSO partenaire - SAML.
                                                                                                  • Authentification du partenaire avec l’option OpenID Connect Sélectionnez cette option si vous avez votre propre fournisseur d’identité basé sur OpenID Connect (OIDC). Pour l’ID de l’entité IDP OpenID Connect, saisissez le « Nom de l’IDP » spécifié lors de la configuration de votre fournisseur d’identité OIDC via le CAT Cisco. Pour plus d’informations à ce sujet et sur la configuration de votre fournisseur d’identité, voir SSO partenaire - OpenID Connect (OIDC).
                                                                                                  9

                                                                                                  Cliquez sur Suivant.

                                                                                                  10

                                                                                                  Sous Appel de gros, sélectionnez un fournisseur RTCP connecté au Cloud et cliquez sur Suivant. Notez que ce champ est facultatif pour le pack Webex Meetings, mais est obligatoire pour les autres packs.

                                                                                                  11

                                                                                                  Configurez les options Paramètres communs et Paramètres d’appel :

                                                                                                  • Restreindre les courriers électroniques d’invitation de l’administrateur lors du rattachement à des organisations existantes—Par défaut, ce bouton est désactivé.
                                                                                                  • Nom de la marque—Saisissez votre nom de marque. Ce champ permet d'identifier l'offre du prestataire de services dans les éventuels courriers électroniques générés automatiquement lors de l'intégration.
                                                                                                  • Désactiver l’appel sur Webex (1:1, non-RTCP)–Par défaut, ce commutateur est désactivé. Activez ce bouton uniquement si vous souhaitez désactiver les appels Webex.
                                                                                                  12

                                                                                                  Cliquez sur Suivant.

                                                                                                  13

                                                                                                  Vérifiez le résumé des paramètres et cliquez sur Modifier pour modifier les paramètres que vous souhaitez. Lorsque les paramètres semblent corrects, cliquez sur Envoyer.

                                                                                                  Votre modèle nouvellement créé est ajouté à la vue du modèle.
                                                                                                  14

                                                                                                  Ouvrez le modèle que vous avez créé et copiez la valeur ID de mise à disposition . Vous aurez besoin de cette valeur lorsque vous provisionnez une organisation cliente.

                                                                                                  Créer un client via Partner Hub

                                                                                                  Utilisez cette procédure pour créer manuellement une nouvelle organisation client dans Partner Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Connectez-vous au Hub partenaire.

                                                                                                  2

                                                                                                  Cliquez sur Clients pour afficher la liste des clients existants. Vous pouvez sélectionner n’importe quel client pour afficher les informations sur cette organisation.

                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur Créer un client pour créer une nouvelle organisation client.

                                                                                                  4

                                                                                                  Dans l'écran Informations client , saisissez des détails tels que le nom de la société, l'adresse électronique de l'administrateur et le modèle que vous souhaitez appliquer.

                                                                                                  5

                                                                                                  Cliquez sur Suivant.

                                                                                                  6

                                                                                                  Dans l'écran Packages , sélectionnez le package que vous souhaitez appliquer à ce client et cliquez sur Next.

                                                                                                  7

                                                                                                  Sur l'écran Emplacement du siège social, saisissez les détails de l'emplacement sur le siège social du client.

                                                                                                  8

                                                                                                  Si le siège social est dans un emplacement pris en charge par Webex, cliquez sur la case à cocher Je vérifie que ce client se trouve dans un emplacement pris en charge par Cisco Webex .

                                                                                                  9

                                                                                                  Cliquez sur Suivant.

                                                                                                  10

                                                                                                  Examinez le résumé du client. Si les informations sont correctes, cliquez sur Créer un client.

                                                                                                  Que faire ensuite

                                                                                                  L’organisation du client est créée. Vous pouvez maintenant configurer le client en ajoutant des utilisateurs.
                                                                                                  Les partenaires Webex d’une région peuvent créer des organisations clientes dans n’importe quelle région où nous proposons les services. Pour obtenir de l'aide, voir : Résidence des données dans Webex.

                                                                                                  Configurer le client

                                                                                                  Utilisez cette procédure pour configurer une organisation client nouvellement créée en ajoutant des utilisateurs et des emplacements dans Partner Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Connectez-vous au Hub partenaire.

                                                                                                  2

                                                                                                  Cliquez sur Clients et sélectionnez le client approprié. Les paramètres du client s'affichent à droite de l'écran.

                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur Configurer le client. L'assistant Configuration des utilisateurs se lance.

                                                                                                  4

                                                                                                  Dans l'écran Ajouter et confirmer des emplacements, saisissez des emplacements supplémentaires tels que des succursales.

                                                                                                  5

                                                                                                  Cliquez sur Suivant.

                                                                                                  6

                                                                                                  Dans l'écran Ajouter des utilisateurs , saisissez les détails de l'utilisateur tels que le prénom, le nom, l'adresse électronique, le pack et l'emplacement.

                                                                                                  7

                                                                                                  Cliquez sur Suivant.

                                                                                                  8

                                                                                                  Attribuez des numéros de téléphone aux utilisateurs qui disposent d’un pack d’appel.

                                                                                                  9

                                                                                                  Cliquez sur Suivant.

                                                                                                  10

                                                                                                  Vérifiez les informations que vous avez saisies.

                                                                                                  11

                                                                                                  Cliquez sur Créer des utilisateurs.

                                                                                                  Si vous fournissez un accès au Control Hub à des organisations clientes, vous pouvez également attribuer des rôles aux administrateurs des clients. Voir Attribuer des rôles de compte d’organisation dans Control Hub.

                                                                                                  Que faire ensuite

                                                                                                  Facultatif. Si vous utilisez le service Wholesale Setup Assist, Envoyer le formulaire de demande Wholesale Setup Assist.

                                                                                                  Les administrateurs doivent être provisionnés avec le même niveau de pack que celui avec lequel l’organisation du client a été créée. Aucune rétrogradation du pack n'est prise en charge pour l'administrateur du client (administrateur complet).

                                                                                                  Mettre à disposition le flux des tâches de l’organisation du client (via l’API)

                                                                                                  Effectuez ces tâches pour mettre à disposition de nouvelles organisations clientes et ajouter des utilisateurs à ces organisations.
                                                                                                  Vous pouvez également utiliser Partner Hub pour mettre à disposition des organisations clientes. Voir Provisionner le flux des tâches de l’organisation du client (via Partner Hub).
                                                                                                  Lors du provisionnement, que ce soit dans Partner Hub ou via l’API, le domaine SIP pour les organisations clientes est maintenant automatiquement défini. Cette mise à jour garantit que le domaine SIP est correctement configuré, ce qui est nécessaire pour créer un espace de travail lors de l’utilisation de Webex Calling.
                                                                                                  1

                                                                                                  Configurer un modèle d'intégration

                                                                                                  Avant de provisionner un client, vous devez avoir configuré un modèle d’intégration dans Partner Hub. Vous pouvez utiliser un modèle existant ou en créer un nouveau.

                                                                                                  2

                                                                                                  Mise à disposition de l'API du client Wholesale

                                                                                                  Provisionner l’organisation du client à l’aide des API. Appliquez les paramètres du modèle d’intégration à votre nouvelle organisation client.

                                                                                                  3

                                                                                                  Mise à disposition de l'API Wholesale Subscribers

                                                                                                  Ajouter des abonnés (utilisateurs) à l’organisation du client en utilisant les API.

                                                                                                  Mise à disposition de l'API du client Wholesale

                                                                                                  Utilisez cette procédure pour mettre à disposition une nouvelle organisation client Wholesale en utilisant l'API de mise à disposition.

                                                                                                  Avant de commencer

                                                                                                  Le modèle d’intégration doit déjà exister dans Partner Hub. Lors de la mise à disposition du client, vous devez saisir la valeur du champ provisioningID du modèle que vous souhaitez utiliser. Pour plus d'informations, voir Configurer un modèle d'intégration.

                                                                                                  Pour plus d'informations sur les langues prises en charge, voir : Paramètres linguistiques pris en charge

                                                                                                  1

                                                                                                  Ouvrez l'API Provision a Wholesale Customer.

                                                                                                  2

                                                                                                  Dans la zone de configuration sur la droite, renseignez les champs requis pour l'organisation du client. Assurez-vous de suivre le format des exemples :

                                                                                                  • provisioningID—Saisissez l'ID associé au modèle d'intégration que vous souhaitez utiliser.
                                                                                                  • Paquets—Saisissez les paquets que vous souhaitez fournir (par exemple, common_area_calling, webex_calling, webex_suite, webex_meetings)
                                                                                                  • orgID—Si vous associez cette organisation à une organisation existante, saisissez l'orgID.
                                                                                                  • externalID—Pour les nouvelles organisations, saisissez le texte de l'ID externe.
                                                                                                  • Adresse—Saisissez l'adresse au format demandé. Le pays de l’organisation déterminera les numéros d’appel internationaux par défaut dans les sites de réunion Webex avec les options d’appel RTCP activées par Cisco. Reportez-vous à la section Adresse de la page d'aide pour plus d'informations.
                                                                                                  • customerInfo – Saisissez les informations requises (par ex. nom et adresse électronique principale) pour ce client.
                                                                                                  • provisioningParameters—Facultatif. Saisissez les paramètres de mise à disposition que vous souhaitez définir. Voir le site du développeur pour une liste des paramètres que vous pouvez saisir.
                                                                                                  • billingStartDate—Facultatif. Date de début de facturation pour un client. Le partenaire peut définir une date à laquelle la facturation de son client doit commencer et ne doit pas dépasser 90 jours. Applicable uniquement si le paramètre « enable_wholesale_delayed_billing » est activé pour un partenaire.
                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur À vide.

                                                                                                  Le résultat s'affiche dans la fenêtre Réponse. La réponse contient également une URL qui s’affiche dans l’en-tête de l’emplacement et qui pointe vers l’organisation.

                                                                                                  Que faire ensuite

                                                                                                  Fournir des abonnés Wholesale à l'organisation cliente.

                                                                                                  Mise à disposition de l'API Wholesale Subscribers

                                                                                                  Utilisez cette procédure pour ajouter des abonnés (utilisateurs) à une organisation client à l'aide de l'API de mise à disposition.
                                                                                                  Le premier utilisateur provisionné dans une nouvelle organisation client reçoit automatiquement les privilèges d’administrateur.
                                                                                                  1

                                                                                                  Ouvrez l'API Provisionner un abonné en gros.

                                                                                                  2

                                                                                                  Remplissez les champs obligatoires suivants. Pour plus d'informations sur les champs, reportez-vous aux descriptions des champs avec l'API :

                                                                                                  • customerID—Saisissez le customerID du client auquel l'abonné doit être fourni
                                                                                                  • e-mail—Saisissez l'e-mail de l'abonné. Notez que le dernier utilisateur provisionné dans l’organisation est un utilisateur Admin.
                                                                                                  • Package—Saisissez le package (par exemple, common_area_calling, webex_calling, webex_suite, webex_meetings)
                                                                                                  • provisioningParameters—Les paramètres prénom et nom sont obligatoires. Pour les forfaits d’appel, il est également obligatoire de fournir le numéro de poste ou le numéro de téléphone principal.
                                                                                                  Le paramètre de mise à disposition de l'IdEmplacement est applicable uniquement aux paquets d'appel. Ce champ peut être utilisé si vous associez cet abonné à une organisation client existante qui a plusieurs emplacements. Ce champ vous permet de spécifier l'emplacement approprié.
                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur À vide.

                                                                                                  4

                                                                                                  Répétez ces étapes pour provisionner des abonnés supplémentaires.

                                                                                                  Si vous fournissez un accès au Control Hub à des organisations clientes, vous pouvez également attribuer des rôles aux administrateurs des clients. Voir Attribuer des rôles de compte d’organisation dans Control Hub.

                                                                                                  Que faire ensuite

                                                                                                  Facultatif. Si vous utilisez le service Wholesale Setup Assist, Envoyer le formulaire de demande Wholesale Setup Assist.

                                                                                                  Rattachement de Webex pour Wholesale à une organisation client existante

                                                                                                  Si vous êtes un administrateur partenaire ajoutant des services Webex pour Wholesale à une organisation client Webex existante qui n’est actuellement pas gérée par un service Wholesale, l’administrateur de l’organisation client doit approuver l’accès administrateur pour que la demande de provisionnement réussisse.

                                                                                                  L'approbation de l'administrateur de l'organisation est requise si l'un des critères suivants est rempli :

                                                                                                  • L’organisation client existante a 100 utilisateurs ou plus.

                                                                                                  • L’organisation a un domaine de messagerie électronique vérifié.

                                                                                                  • Le domaine de l’organisation est revendiqué.

                                                                                                  Si aucun des critères ci-dessus n’est rempli, un attachement automatique peut se produire.

                                                                                                  Scénario de pièce jointe automatique

                                                                                                  Dans un scénario de pièce jointe automatique, un abonnement Webex pour Wholesale est ajouté à une organisation client existante sans en informer l'administrateur de l'organisation ou l'utilisateur final existants. Dans la plupart des cas, votre organisation partenaire se verra attribuer les droits d’administrateur de provisioning. Toutefois, si l’organisation du client n’a pas de licences ou uniquement des licences suspendues/annulées, vous serez nommé administrateur complet.

                                                                                                  Avec l’accès Admin du provisioning, vous aurez une visibilité limitée dans le Control Hub pour les utilisateurs de l’organisation existante. Il est recommandé de contacter l’administrateur du client et de demander l’accès administrateur complet à l’organisation.

                                                                                                  Étapes à suivre pour ajouter des services de gros à une organisation client préexistante

                                                                                                  Les administrateurs partenaires peuvent suivre ces étapes pour ajouter des services Wholesale à une organisation Webex existante :

                                                                                                  1. Si vous ne gérez pas déjà le client, demandez à l'administrateur du client de vous ajouter en tant qu'administrateur externe avec les droits d'administrateur complets. Cette étape n’est pas obligatoire à ce stade mais simplifie le processus. L’administrateur du client peut devoir le faire ultérieurement si la tentative de mise à disposition n’est pas éligible pour une pièce jointe automatique.
                                                                                                  2. Assurez-vous que le modèle d’intégration comporte le bouton à bascule « Autoriser les courriers électroniques d’invitation de l’administrateur lors du rattachement à des organisations existantes » défini sur vrai (situé dans les Paramètres communs des détails du modèle).
                                                                                                  3. Collecter les paramètres nécessaires à l’utilisation de l’API Client Wholesale POST :
                                                                                                    • provisioningId, packages, orgId, externalId, address.
                                                                                                      • L’orgId peut être obtenu à partir de la section Compte du Control Hub.
                                                                                                      • Le provisioningId se trouve dans la section Modèles d’intégration dans Partner Hub en consultant les détails d’un modèle Wholesale.
                                                                                                      • Les paramètresProvisioning sont requis lorsque des paquets d'appel sont mis à disposition.
                                                                                                  4. Fournir les services Wholesale en utilisant l’API Client Wholesale POST, en veillant à ce que tous les paramètres requis soient fournis.
                                                                                                  5. Si la demande est acceptée avec succès, une réponse 202 sera renvoyée. Cela ne signifie pas que la mise à disposition a réussi, car la mise à disposition en gros est effectuée de manière asynchrone. Utilisez l'attribut d'état renvoyé par l'API GET Wholesale Customer pour vérifier si la mise à disposition a réussi.

                                                                                                  Limites et cas d’utilisation non pris en charge

                                                                                                  1. Après avoir associé les services de gros à l’organisation client d’un partenaire, le provisionnement supplémentaire doit être effectué via les API publiques, et non via Partner Hub.
                                                                                                  2. L’approbation de l’organisation est requise de la part de l’administrateur du client dans certains scénarios lors de l’ajout de services Wholesale à un client qui n’est pas actuellement géré par un partenaire Wholesale :
                                                                                                    • L’organisation client existante a 100 utilisateurs ou plus.
                                                                                                    • L’organisation a un domaine de messagerie électronique vérifié.
                                                                                                    • Le domaine de l’organisation est revendiqué.

                                                                                                  Conditions de rattachement de l’organisation

                                                                                                  1. Le premier utilisateur de l’organisation existante qui est provisionné pour Webex pour Wholesale n’est pas provisionné en tant qu’utilisateur administrateur. Les paramètres et les habilitations de l’organisation existante sont conservés.
                                                                                                  2. Les paramètres d’authentification existants de l’organisation ont la priorité sur ce qui est configuré sur le modèle de mise à disposition Webex pour Wholesale. Par conséquent, la façon dont les utilisateurs existants se connectent n’est pas modifiée.
                                                                                                  3. Si la charte graphique de base de l’organisation client existante est activée, une fois la pièce jointe effectuée, les paramètres de charte graphique avancés du partenaire auront la priorité. Si le client souhaite que la charte graphique de base reste intacte, le partenaire doit configurer l’organisation du client pour remplacer la charte graphique dans les paramètres de charte graphique avancés.
                                                                                                  4. Le nom de l’organisation existante ne changera pas.
                                                                                                  5. Le mode d’administration restreint (défini par la bascule du mode restreint par le partenaire) est désactivé pour l’organisation jointe.

                                                                                                  Envoyer le formulaire de demande Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Si vous utilisez le service Wholesale Setup Assist, remplissez ce formulaire après avoir provisionné les clients et les utilisateurs dans Partner Hub et Control Hub pour soumettre la demande d’abonnement.

                                                                                                  1

                                                                                                  Ouvrez le Formulaire de demande Wholesale Setup Assist.

                                                                                                  2

                                                                                                  Remplissez les champs suivants sur le formulaire de demande.

                                                                                                  Vous pouvez obtenir la plupart des valeurs à partir des paramètres du Partner Hub et du Control Hub. Le tableau suivant décrit comment trouver les valeurs appropriées pour certains paramètres importants.

                                                                                                  Tableau 5. Paramètres requis pour le formulaire de demande Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Champ

                                                                                                  Utiliser ce paramètre Partner Hub / Control Hub...

                                                                                                  ID de l’organisation du partenaire/agent

                                                                                                  Dans la barre de navigation gauche du Partner Hub, cliquez sur le nom du partenaire. Dans la fenêtre des paramètres, copiez l’ID de l’organisation du partenaire.

                                                                                                  ID de l’organisation du client

                                                                                                  Dans Partner Hub, cliquez sur Clients et sélectionnez le client approprié. Copiez l’ID de l’organisation pour ce client

                                                                                                  Avez-vous un abonnement Wholesale actif ?

                                                                                                  Sélectionnez OUI.

                                                                                                  ID d’abonnement

                                                                                                  Dans Partner Hub, cliquez sur Clients et sélectionnez le client approprié. Sous Abonnements, copiez l'ID d'abonnement.

                                                                                                  Nombre total de sites

                                                                                                  Basez ce paramètre sur le nombre d’emplacements saisis dans le Control Hub pour le client.

                                                                                                  Lancez l’instance Control Hub pour ce client. Sélectionnez Calling et cliquez sur le bouton Emplacements pour obtenir des informations sur les emplacements (par exemple, l’emplacement du siège social).

                                                                                                  ID de l’emplacement

                                                                                                  À partir du Control Hub, ouvrez les paramètres d’emplacement pour un client (voir la description précédente). Pour l'emplacement approprié, copiez l'ID de l'emplacement.

                                                                                                  3

                                                                                                  Remplissez tous les champs supplémentaires de la SmartSheet. Assurez-vous de remplir tous les champs avec un *.

                                                                                                  4

                                                                                                  Pour recevoir une copie électronique de la demande, cochez la case M'envoyer une copie de mes réponses .

                                                                                                  5

                                                                                                  Cliquez sur Soumettre.

                                                                                                  Si vous rencontrez des problèmes, vous pouvez demander l’aide de Setup Assist à partir du Calling HelpDesk. L’équipe aide à répondre aux questions d’appel pratiques et initie un dialogue avec l’équipe d’assistance à la configuration.

                                                                                                  Que faire ensuite

                                                                                                  L’équipe Wholesale Setup Assist de Cisco prend en charge le processus d’intégration et travaille avec vous pour terminer le processus d’intégration. Pour plus de détails sur le flux du projet, ainsi que sur la responsabilité de Cisco et les responsabilités des partenaires au cours de ce processus, consultez l’un des deux flux suivants :

                                                                                                  • Pour Express Flow, voir Setup Assistance (Express Flow) de Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist dans la section Reference.

                                                                                                  • Pour le flux standard, voir Assistance à la configuration (flux standard) du flux d'intégration avec Wholesale Setup Assist dans la section Références.

                                                                                                  Configurer le sous-partenaire

                                                                                                  Lors de la demande de configuration dans ce modèle, nous recommandons au partenaire de conserver un compte administrateur par sous-partenaire pour prendre en charge le sous-partenaire pendant les phases techniques d’intégration, de configuration et d’assistance. Nous sommes conscients que cela peut poser des défis opérationnels supplémentaires (maintenir un nouvel e-mail et des identifiants par sous-partenaire) pour le partenaire et chercher à résoudre ce problème dans une phase ultérieure. Ceci dit, veuillez contacter l’équipe PSM avec les détails suivants.

                                                                                                  • ID de votre organisation

                                                                                                  • Nom de votre organisation

                                                                                                  • Nom de l’organisation du sous-partenaire

                                                                                                  • Adresse électronique à attribuer en tant que premier utilisateur administrateur du sous-partenaire

                                                                                                  • Prénom et nom du premier utilisateur administrateur du sous-partenaire

                                                                                                  • Votre ID d’abonnement doit être partagé avec l’organisation du sous-partenaire

                                                                                                  • Date de début de facturation pour le sous-partenaire (par défaut : Date de configuration du sous-partenaire)

                                                                                                  Administration via Partner Hub

                                                                                                  L’interface utilisateur de Partner Hub inclut des options qui vous permettent de gérer manuellement de nombreuses tâches d’administration via l’interface Partner Hub. Par exemple, vous pouvez effectuer les tâches de folloiwng :

                                                                                                  • Fournir de nouvelles organisations et utilisateurs clients

                                                                                                  • Ajouter ou mettre à jour des utilisateurs pour les organisations existantes

                                                                                                  • Mettre à jour les paramètres existants

                                                                                                  Ajouter des utilisateurs manuellement

                                                                                                  Utilisez cette procédure pour ajouter manuellement jusqu’à 25 utilisateurs à une organisation client existante à partir du Control Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Connectez-vous au Hub partenaire et cliquez sur Clients.

                                                                                                  2

                                                                                                  Lancez la vue client pour le client concerné.

                                                                                                  L’affichage du client s’ouvre dans Control Hub.
                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur Utilisateurs.

                                                                                                  4

                                                                                                  Cliquez sur Gérer les utilisateurs.

                                                                                                  5

                                                                                                  Cliquez sur Ajouter manuellement des utilisateurs.

                                                                                                  Vous avez également des options supplémentaires pour ajouter ou modifier des utilisateurs :

                                                                                                  • Ajouter ou modifier des utilisateurs via un fichier CSV

                                                                                                  • Revendiquer des utilisateurs

                                                                                                  • Synchronisation du répertoire

                                                                                                  6

                                                                                                  Saisissez les Informations de base pour cet utilisateur (par exemple, noms, adresses e-mail et pack) et cliquez sur Suivant.

                                                                                                  7

                                                                                                  Ajouter des utilisateurs supplémentaires. Vous pouvez ajouter jusqu’à 25 utilisateurs.

                                                                                                  8

                                                                                                  Cliquez sur Suivant.

                                                                                                  9

                                                                                                  Cliquez sur Fermer.

                                                                                                  Modifier le pack utilisateur

                                                                                                  Utilisez cette procédure dans le Control Hub pour modifier le pack d’un utilisateur.
                                                                                                  1

                                                                                                  Connectez-vous au Hub partenaire et cliquez sur Clients.

                                                                                                  2

                                                                                                  Lancez l’affichage du client pour le client sous lequel se trouve l’utilisateur.

                                                                                                  3

                                                                                                  Dans Control Hub, cliquez sur Utilisateurs.

                                                                                                  4

                                                                                                  Sélectionnez l'utilisateur dont vous souhaitez modifier le pack.

                                                                                                  5

                                                                                                  Dans la section Package , cliquez sur la flèche (>).

                                                                                                  6

                                                                                                  Choisissez le nouveau pack.

                                                                                                  7

                                                                                                  Si vous avez remplacé le pack par Webex Calling ou Webex Suite, mettez à jour les informations du numéro d’appel.

                                                                                                  8

                                                                                                  Cliquez sur Modifier.

                                                                                                  API de gestion des clients

                                                                                                  Les API publiques suivantes permettent aux partenaires Wholesale de gérer les paramètres des organisations clientes existantes.

                                                                                                  API

                                                                                                  Description

                                                                                                  Mettre à jour les clients Wholesale

                                                                                                  Utilisez cette API pour mettre à jour les paramètres de l’une de vos organisations clientes existantes.

                                                                                                  Obtenir un client Wholesale

                                                                                                  Utilisez cette API pour afficher un résumé des paramètres d’un client existant, y compris l’ID de l’organisation, l’adresse, le statut de mise à disposition et les packs.

                                                                                                  Lister les clients grossistes

                                                                                                  Utilisez cette API pour lister vos organisations clients, ainsi qu’un résumé de leurs principaux paramètres. Vous pouvez saisir des paramètres facultatifs pour limiter la recherche aux organisations qui répondent aux critères de recherche.

                                                                                                  Supprimer un client Wholesale

                                                                                                  Utilisez cette API pour supprimer une organisation client existante.

                                                                                                  Mettre à jour un client Wholesale

                                                                                                  Utiliser une API publique pour mettre à jour les détails du client pour un client Wholesale.
                                                                                                  1

                                                                                                  Ouvrez l'API Update a Wholesale Customer.

                                                                                                  2

                                                                                                  Dans le champ PUT , cliquez sur customerID et saisissez le customerID pour l’organisation du client que vous souhaitez mettre à jour.

                                                                                                  3

                                                                                                  Dans le champ Body , saisissez les paramètres facultatifs.

                                                                                                  • ID externe

                                                                                                  • packages—Ce champ doit contenir la liste complète des packages que vous souhaitez pour le client après l'exécution de l'API. Par exemple, si le client a un pack et que vous ajoutez un second pack, saisissez les deux packs.

                                                                                                  • adresse

                                                                                                  • provisioningParameters—Reportez-vous à la documentation du développeur de l'API pour plus de détails sur les options des paramètres.

                                                                                                  • billingStartDate—Date de début de facturation pour un client. Le partenaire peut définir/mettre à jour une date à laquelle la facturation de son client doit commencer. Elle ne doit pas dépasser 90 jours à compter de la date de création du client et la facturation ne doit pas avoir déjà commencé. Applicable uniquement si le paramètre « enable_wholesale_delayed_billing » est activé pour un partenaire.

                                                                                                  4

                                                                                                  Cliquez sur À vide.

                                                                                                  Obtenir un client Wholesale

                                                                                                  Utilisez cette procédure pour obtenir les détails du client pour une organisation client spécifique à l'aide de l'API publique.
                                                                                                  1

                                                                                                  Ouvrez l'API Obtenir un client Wholesale.

                                                                                                  2

                                                                                                  Dans la ligne GET, cliquez sur id et saisissez l'ID du client.

                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur À vide.

                                                                                                  La sortie affiche les détails de cette organisation du client.
                                                                                                  Vous pouvez également rechercher le client à l'aide de l'URL de l'emplacement.

                                                                                                  Lister les clients grossistes

                                                                                                  Utilisez cette procédure pour utiliser l'API pour obtenir une liste de vos organisations clients existantes, ainsi que les détails de ces organisations clients.

                                                                                                  • Si vous exécutez l'API sans paramètres de recherche, le résultat affiche tous les clients que le partenaire gère.

                                                                                                  • Si vous exécutez l'API avec des paramètres de recherche, la sortie n'affiche que les clients qui correspondent aux critères. Par exemple, si vous saisissez un externalId , la sortie affiche uniquement l'organisation du client qui utilise cet Id.
                                                                                                  1

                                                                                                  Ouvrez l'API List Wholesale Customers.

                                                                                                  2

                                                                                                  Facultatif. Saisissez tous les paramètres de recherche facultatifs.

                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur À vide.

                                                                                                  La sortie affiche les détails du client pour les clients qui répondent à vos critères de recherche.

                                                                                                  Supprimer un client Wholesale

                                                                                                  Utilisez cette procédure pour supprimer les services Wholesale d'une organisation client existante.

                                                                                                  Cette API supprime les services Wholesale d’une organisation client Webex existante, mais ne supprime pas complètement l’organisation. Pour supprimer l’organisation de Webex, utilisez les API de l’organisation .

                                                                                                  Avant de commencer

                                                                                                  Exécutez l'API Get a Wholesale Customer pour obtenir le customerID de l'organisation du client que vous souhaitez supprimer.
                                                                                                  1

                                                                                                  Ouvrez l'API Supprimer un client en gros.

                                                                                                  2

                                                                                                  Saisissez le customerID de l'organisation du client que vous souhaitez supprimer.

                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur À vide.

                                                                                                  Intégration et gestion des périphériques

                                                                                                  Wholesale RTM prend en charge tous les périphériques Cisco et une large gamme de périphériques tiers via différentes options de gestion des périphériques (DM) disponibles sur la plateforme Webex. Les options DM sont détaillées comme suit :

                                                                                                  1. Périphériques Cisco gérés : La plateforme Cisco Webex prend en charge nativement tous les périphériques Cisco (MPP et RoomOS) via cette option DM. Ces périphériques peuvent être ajoutés et provisionnés directement via CH ou des API et offrent aux partenaires et aux clients la meilleure expérience Cisco sur Cisco. Les périphériques Cisco sont également activés avec la connaissance de Webex, ce qui signifie que les utilisateurs peuvent accéder aux services Webex (facilité de service améliorée, historique des appels unifiés, synchronisation du répertoire, présence Webex, un bouton pour rejoindre la réunion, bureau nomade, etc.) à partir de leurs téléphones Cisco MPP. Ils peuvent également passer des appels RTCP à partir de leurs périphériques RoomOS en plus des services Webex listés.

                                                                                                    Pour les procédures sur la façon d’intégrer de nouveaux périphériques MPP, voir Configurer et gérer les périphériques Webex Calling.

                                                                                                    Pour plus d'informations sur les fonctionnalités des périphériques Cisco, voir Fonctionnalités Webex disponibles sur les périphériques Cisco MPP.

                                                                                                  2. Périphériques tiers gérés par Cisco : Les plateformes Cisco Webex prennent en charge nativement quelques périphériques Tiers largement déployés (Poly, Yealink, autres). Les nouvelles organisations clientes dans Wholesale n’ont pas accès à ces téléphones tiers lors de l’ajout d’un nouveau téléphone qui peut être activé en contactant Cisco ou votre gestionnaire de compte. Pour plus d’informations sur ces périphériques, voir Périphériques pris en charge pour Webex Calling.
                                                                                                  3. Périphériques gérés en externe : Cisco permet également la prise en charge d’un large éventail de périphériques tiers via les options de DM gérées en externe où les partenaires et les clients peuvent fournir des périphériques en tant que périphériques SIP génériques, télécharger et gérer les identifiants d’authentification SIP/fichiers de configuration avec ou sans utilisation d’un outil DM externe en fonction du niveau de capacité DM requis. Ces options de DM sont :
                                                                                                    1. Périphériques gérés par le client : Cette option DM permet aux partenaires et aux clients de prendre en charge les périphériques SIP génériques tels que les pagers, les téléphones de porte, etc. lorsque les exigences de personnalisation sont très faibles. Pour plus d'informations sur l'ajout d'un périphérique géré par le client, voir Ajouter votre périphérique géré par le client.
                                                                                                    2. Périphériques gérés par le partenaire : Il s'agit d'une nouvelle option DM qui permet aux partenaires et aux clients de prendre en charge une gamme de téléphones SIP tiers et de passerelles avec une personnalisation complète et à grande échelle à l'aide d'un outil DM externe. Pour plus d’informations sur les périphériques gérés par les partenaires, voir Périphériques gérés par les partenaires pour Webex.

                                                                                                  Rapprochement de la facturation

                                                                                                  Les administrateurs partenaires peuvent utiliser les API de facturation en gros pour générer des rapports de facturation personnalisés qui affichent la consommation d’utilisation aux niveaux par partenaire, par client ou par utilisateur. Les partenaires peuvent utiliser ces informations pour rapprocher leur facture mensuelle afin de pouvoir facturer leurs clients et utilisateurs en fonction de leur consommation d’utilisation.

                                                                                                  Les partenaires peuvent également générer des rapports de facturation personnalisés pour les sous-partenaires en utilisant le paramètre subPartnerOrgId.

                                                                                                  Quatre API sont disponibles pour les administrateurs partenaires qui répondent aux exigences d’accès minimum.

                                                                                                  API de facturation

                                                                                                  Objet de l’API

                                                                                                  Exigence d’accès de l’administrateur partenaire

                                                                                                  Créer un rapport de facturation Wholesale

                                                                                                  Utilisé pour générer un rapport de facturation.

                                                                                                  Lecture / Écriture

                                                                                                  Obtenir un rapport de facturation Wholesale

                                                                                                  Utilisé pour obtenir un rapport de facturation généré à télécharger.

                                                                                                  Lu(s)

                                                                                                  Lister les rapports de facturation Wholesale

                                                                                                  Utilisé pour lister les rapports de facturation qui existent pour ce partenaire.

                                                                                                  Lu(s)

                                                                                                  Supprimer un rapport de facturation Wholesale

                                                                                                  Utilisé pour supprimer un rapport de facturation existant.

                                                                                                  Lecture / Écriture

                                                                                                  Source des données

                                                                                                  Les données des rapports de facturation sont extraites des données de consommation d’utilisation que Webex suit pour chaque partenaire. Chaque jour, Webex suit la consommation d’utilisation de la veille pour tous les partenaires, clients et utilisateurs et agrège les données afin qu’elles puissent être utilisées pour générer la facture mensuelle du partenaire. Les API de facturation exploitent ces données, permettant aux administrateurs partenaires de générer des rapports personnalisés afin que le partenaire puisse rapprocher la consommation d’utilisation de sa facture mensuelle au niveau du partenaire, du client et de l’utilisateur.

                                                                                                  Pour des informations plus détaillées sur la façon dont Webex facture les partenaires, voir Facturation du fournisseur de services.

                                                                                                  Créer un rapport de facturation Wholesale

                                                                                                  Utilisez cette procédure pour générer un rapport de facturation personnalisé que vous pouvez utiliser pour rapprocher votre facturation.
                                                                                                  1

                                                                                                  Allez à l'API Créer un rapport de facturation en gros.

                                                                                                  2

                                                                                                  Saisissez la période de facturation en entrant des valeurs pour les champs billingStartDate et billingEndDate au format spécifié par l'API. Vous pouvez saisir n'importe quelle date des cinq dernières années, mais pas le jour en cours.

                                                                                                  3

                                                                                                  Saisissez le Type de rapport :

                                                                                                  • PARTENAIRE (ceci est la valeur par défaut)—Affiche la consommation d'utilisation au niveau du partenaire.
                                                                                                  • CLIENT—Affiche la consommation totale d'utilisation ventilée au niveau des organisations clientes sous le partenaire.
                                                                                                  • UTILISATEUR—Affiche la consommation totale d'utilisation ventilée au niveau des organisations clientes et des subsribers sous le partenaire.
                                                                                                  4

                                                                                                  Cliquez sur Exécuter pour générer le rapport.

                                                                                                  5

                                                                                                  Copiez l'id du rapport à partir de la sortie de l'API. Vous pouvez utiliser cette valeur avec l'API Get afin d'obtenir le rapport de facturation généré.

                                                                                                  Que faire ensuite

                                                                                                  Accédez à Obtenir un rapport de facturation Wholesale pour télécharger une copie du rapport.

                                                                                                  Obtenir un rapport de facturation Wholesale

                                                                                                  Une fois qu'un rapport de facturation est généré, utilisez cette API pour obtenir un rapport de facturation spécifique. Le rapport est envoyé à une URL où il peut être téléchargé pendant 30 minutes après la fin de la demande GET.
                                                                                                  1

                                                                                                  Allez à l'API Obtenir un rapport de facturation en gros.

                                                                                                  2

                                                                                                  Dans la ligne OBTENIR , cliquez sur le bouton id et saisissez la valeur unique de l'id pour le rapport.

                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur À vide.

                                                                                                  4

                                                                                                  L'état du rapport des sorties de l'API. La sortie inclut le paramètre tempDownloadURL , qui fournit une URL à partir de laquelle vous pouvez télécharger le rapport.

                                                                                                  5

                                                                                                  Copiez l'tempDownloadURL dans un navigateur afin d'accéder au rapport et de le télécharger.

                                                                                                  Lister les rapports de facturation Wholesale

                                                                                                  Utilisez cette API pour obtenir une liste des rapports de facturation générés pour l’organisation partenaire. Vous pouvez lister tous les rapports existants ou limiter la liste aux rapports qui répondent aux paramètres spécifiés tels que votre période de facturation et votre type de facturation (partenaire, client, utilisateur).

                                                                                                  Si vous saisissez des paramètres facultatifs, l'API ne renvoie que les rapports qui correspondent exactement aux paramètres que vous saisissez. Par exemple, si vous saisissez une période de facturation, seuls les rapports qui utilisent cette période de facturation spécifique sont renvoyés. Les rapports qui se situent dans la période, mais qui ne correspondent pas exactement aux dates ne sont pas renvoyés.
                                                                                                  1

                                                                                                  Aller à la liste API du rapport de facturation en gros

                                                                                                  2

                                                                                                  Sous Paramètres de requête, saisissez tous les paramètres de recherche que vous souhaitez utiliser (par exemple, startDate, endDate, Type, sortBy on). Pour plus de détails sur ces paramètres, voir l'aide du développeur sur l'API.

                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur À vide.

                                                                                                  L'API produit la liste des rapports avec l'id et le statut uniques du rapport (COMPLETED, IN_PROGRESS).

                                                                                                  Que faire ensuite

                                                                                                  Enregistrez l'id pour tous les rapports que vous souhaitez télécharger. Accédez à Obtenir un rapport de facturation Wholesale pour télécharger le rapport.

                                                                                                  Supprimer un rapport de facturation Wholesale

                                                                                                  Utilisez cette procédure pour supprimer un rapport de facturation généré en fonction de l'ID du rapport. Voici quelques exemples dans lesquels vous pouvez vouloir supprimer un rapport :

                                                                                                  • Si vous souhaitez régénérer un rapport de facturation existant, vous devez d'abord supprimer le rapport existant. Après avoir supprimé le rapport existant, vous pouvez créer un nouveau rapport pour cette période. Notez que l'exigence de suppression n'existe pas si le rapport a échoué ou est en cours.

                                                                                                  • Si un rapport est généré et que vous envoyez l'URL à la mauvaise personne, vous pouvez le supprimer et elle ne pourra pas y accéder.

                                                                                                  1

                                                                                                  Allez à l'API Supprimer le rapport de facturation en gros.

                                                                                                  2

                                                                                                  Saisissez l'Id du rapport.

                                                                                                  3

                                                                                                  Cliquez sur À vide.

                                                                                                  Champs du rapport de facturation

                                                                                                  Les rapports de facturation contiennent les champs suivants :

                                                                                                  Champ

                                                                                                  Informations supplémentaires

                                                                                                  Apparaît dans les rapports de ce type

                                                                                                  NOM DU PARTENAIRE_

                                                                                                  Nom du partenaire

                                                                                                  PARTENAIRE, CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                                  ID_ORGANISATION_PARTENAIRE

                                                                                                  Identifiant unique du partenaire

                                                                                                  PARTENAIRE, CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                                  ID_D'ABONNEMENT

                                                                                                  Identifiant d’abonnement unique

                                                                                                  PARTENAIRE, CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                                  NOM DU SERVICE_

                                                                                                  Nom du service

                                                                                                  (par ex., COMMON_AREA_CALLING, WEBEX_CALLING, WEBEX_SUITE, WEBEX_MEETINGS)

                                                                                                  PARTENAIRE, CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                                  SKU

                                                                                                  Sku pour le service

                                                                                                  PARTENAIRE, CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                                  DESCRIPTION

                                                                                                  Description de la prestation

                                                                                                  PARTENAIRE, CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                                  DATE_DE DÉBUT_DE CONSOMMATION

                                                                                                  Début de la consommation du service. Avec le champ ci-dessous, cette valeur définit la période d'utilisation.

                                                                                                  PARTENAIRE, CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                                  DATE_FIN_DE CONSOMMATION

                                                                                                  Fin de la consommation du service. Avec le champ ci-dessus, cette valeur définit la période de consommation d'utilisation.

                                                                                                  PARTENAIRE, CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                                  QUANTITÉ

                                                                                                  Représente la consommation d’utilisation agrégée des utilisateurs par partenaire, par client ou par utilisateur (en fonction du rapport et du niveau auquel vous consultez les données).

                                                                                                  Calcul :

                                                                                                  Pour chaque utilisateur, la quantité par jour est calculée au prorata pour ce jour. Par exemple :

                                                                                                  Utilisation pour une journée complète = 1

                                                                                                  Utilisation pendant une demi-journée = 0,5

                                                                                                  Les totaux par jour pour tous les jours de la période de facturation sont additionnés pour fournir une quantité totale pour cet utilisateur pendant cette période de facturation.

                                                                                                  Pour les rapports au niveau du client et du partenaire, les totaux de tous les utilisateurs sont agrégés pour fournir une quantité totale pour ce client ou ce partenaire.

                                                                                                  PARTENAIRE, CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                                  ID_ORGANISATION_DU CLIENT

                                                                                                  Identifiant unique du client interne

                                                                                                  CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                                  ID_EXTERNE_DU CLIENT

                                                                                                  Identifiant unique du client fourni par un partenaire

                                                                                                  CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                                  IDENTIFIANT_D'ABONNÉ

                                                                                                  Identifiant unique de l’abonné

                                                                                                  UTILISATEUR

                                                                                                  IDUTILISATEUR_

                                                                                                  L’ID utilisateur Webex de l’abonné

                                                                                                  UTILISATEUR

                                                                                                  ID DE L'ESPACE DE TRAVAIL_

                                                                                                  Identificateur d’espace de travail unique

                                                                                                  UTILISATEUR

                                                                                                  IDENTIFIANT DE L'EMPLACEMENT_

                                                                                                  Identificateur d’emplacement unique

                                                                                                  CLIENT, UTILISATEUR

                                                                                                  La facturation Wholesale Webex est déclenchée par la mise à disposition d’un pack à un utilisateur ou arrêtée par la suppression de l’attribution du pack.

                                                                                                  SSO partenaire - SAML

                                                                                                  Permet aux administrateurs partenaires de configurer l’authentification unique SAML SSO pour les organisations clientes nouvellement créées. Les partenaires peuvent configurer une relation SSO prédéfinie et appliquer cette configuration aux organisations des clients qu’ils gèrent, ainsi qu’à leurs propres employés.

                                                                                                  Les étapes ci-SSO s’appliquent uniquement aux organisations clientes nouvellement créées. Si les administrateurs partenaires tentent d’ajouter des SSO partenaires à une organisation client existante, la méthode d’authentification existante est conservée pour empêcher les utilisateurs existants de perdre l’accès.
                                                                                                  1. Vérifiez que le fournisseur de service tiers répond aux exigences listées dans la section Exigences pour les fournisseurs d’identité de l’intégration de l’Fournisseur d'identité sign-on unique dans ControlHub.

                                                                                                  2. Téléchargez le fichier de métadonnées CI qui contient le fournisseur d'identité.

                                                                                                  3. Configurer un modèle d'intégration. Pour le paramètre Mode d’authentification, sélectionnez Authentification du partenaire. Pour l’ID de l’entité IDP, saisissez l’ID de l’entité à partir des métadonnées XML SAML du fournisseur d’identité tiers.

                                                                                                  4. Créer un nouvel utilisateur dans une nouvelle organisation client qui utilise le modèle.

                                                                                                  5. Très que l’utilisateur puisse se connecter.

                                                                                                  SSO partenaire - OpenID Connect (OIDC)

                                                                                                  Permet aux administrateurs partenaires de configurer l’authentification unique OIDC SSO pour les organisations clientes nouvellement créées. Les partenaires peuvent configurer une relation SSO prédéfinie et appliquer cette configuration aux organisations des clients qu’ils gèrent, ainsi qu’à leurs propres employés.

                                                                                                  Les étapes ci-dessous pour configurer l’OIDC SSO partenaire s’appliquent uniquement aux organisations clientes nouvellement créées. Si les administrateurs partenaires tentent de modifier le type d’authentification par défaut pour Partner SSO OIDC dans un temple existant, les modifications ne s’appliqueront pas aux organisations clientes déjà intégrées en utilisant le modèle.

                                                                                                  1. Ouvrez une demande de service auprès du CAT Cisco avec les détails de l’IDP OpenID Connect. Les attributs IDP obligatoires et facultatifs sont les suivants. Le centre d'assistance technique doit configurer l'IDP sur le CI et fournir l'URI de redirection à configurer sur l'IDP.

                                                                                                    Attribut

                                                                                                    Obligatoire

                                                                                                    Description

                                                                                                    Nom de l’IDP

                                                                                                    Oui

                                                                                                    Le nom unique mais insensible à la casse de la configuration de l’IdP OIDC peut se composer de lettres, de chiffres, de traits d’union, de soulignement, de tildes et de points et la longueur maximale est de 128 caractères.

                                                                                                    ID du client OAuth

                                                                                                    Oui

                                                                                                    Utilisé pour demander l’authentification OIDC IdP.

                                                                                                    Secret du client OAuth

                                                                                                    Oui

                                                                                                    Utilisé pour demander l’authentification OIDC IdP.

                                                                                                    Liste des périmètres

                                                                                                    Oui

                                                                                                    Liste des périmètres qui seront utilisés pour demander l’authentification OIDC IdP, répartis par espace, p. ex. « profil de courrier électronique openid » Doit inclure le courrier électronique et le courrier électronique.

                                                                                                    Point de terminaison d'autorisation

                                                                                                    Oui si discoveryEndpoint non fourni

                                                                                                    URL du point de terminaison d’autorisation OAuth 2.0 de l’IdP.

                                                                                                    jetonPoint de terminaison

                                                                                                    Oui si discoveryEndpoint non fourni

                                                                                                    URL du point de terminaison de jeton OAuth 2.0 de l’IdP.

                                                                                                    Point de terminaison de découverte

                                                                                                    Non

                                                                                                    URL du point de terminaison de découverte de l’IdP pour la découverte des points de terminaison OpenID.

                                                                                                    utilisateurPointFinal

                                                                                                    Non

                                                                                                    URL du point de terminaison UserInfo de l’IdP.

                                                                                                    Point de terminaison de l'ensemble de clés

                                                                                                    Non

                                                                                                    URL du point de terminaison JSON Web Key Set de l’IdP.

                                                                                                    En plus des attributs IDP ci-dessus, l’ID de l’organisation partenaire doit être spécifié dans la demande du CAT.

                                                                                                  2. Configurez l’URI de redirection sur l’IDP de connexion OpenID.

                                                                                                  3. Configurer un modèle d’intégration. Pour le paramètre Mode d’authentification, sélectionnez Authentification du partenaire avec OpenID Connect et saisissez le nom de l’IDP fourni lors de la configuration de l’IDP en tant qu’ID d’entité IDP OpenID Connect.

                                                                                                    SSO du partenaire de vente en gros
                                                                                                  4. Créer un nouvel utilisateur dans une nouvelle organisation client qui utilise le modèle.

                                                                                                  5. C’est-à-dire que l’utilisateur peut se connecter en utilisant le flux d’authentification SSO.

                                                                                                  Mode Restreint par le partenaire

                                                                                                  Restreint par le mode partenaire est un paramètre Partner Hub que les administrateurs partenaires peuvent affecter à des organisations clientes spécifiques pour limiter les paramètres de l’organisation que les administrateurs clients peuvent mettre à jour dans Control Hub. Lorsque ce paramètre est activé pour une organisation client donnée, tous les administrateurs clients de cette organisation, indépendamment de leurs droits de rôle, ne peuvent pas accéder à un ensemble de contrôles restreints dans le Control Hub. Seul un administrateur partenaire peut mettre à jour les paramètres restreints.

                                                                                                  Restreint par le mode partenaire est un paramètre au niveau de l’organisation plutôt qu’un rôle. Cependant, le paramètre limite les droits de rôle spécifiques pour les administrateurs clients dans l’organisation à laquelle le paramètre est appliqué.

                                                                                                  Accès administrateur client

                                                                                                  Les administrateurs clients reçoivent une notification lorsque le mode restreint par partenaire est appliqué. Après s’être connecté, ils verront une bannière de notification en haut de l’écran, immédiatement sous l’en-tête Control Hub. La bannière informe l’administrateur du client que le mode restreint est activé et qu’il peut ne pas être en mesure de mettre à jour certains paramètres d’appel.

                                                                                                  Pour un administrateur client dans une organisation où le mode Restreint par partenaire est activé, le niveau d’accès au Control Hub est déterminé selon la formule suivante :

                                                                                                  (Accès au Control Hub) = (Habilitations au rôle d’organisation) - (Restreint par les restrictions du mode partenaire)

                                                                                                  Les administrateurs clients seront confrontés à plusieurs restrictions, quel que soit le mode restreint par partenaire. Ces restrictions comprennent :

                                                                                                  • Paramètres d’appel : Les paramètres « Priorité d’appel des options de l’application » du menu Appel sont en lecture seule.
                                                                                                  • Configuration de l’emplacement : La configuration de l’appel après la création de l’emplacement sera masquée.
                                                                                                  • Gestion RTCP et enregistrement des appels : Ces options seront grisées pour l’emplacement.
                                                                                                  • Gestion des numéros de téléphone : Dans le menu Appel, la gestion des numéros de téléphone est désactivée et les paramètres « Priorité d’appel des options de l’application », ainsi que les enregistrements des appels, sont en lecture seule.

                                                                                                  Restrictions

                                                                                                  Lorsque le mode restreint par partenaire est activé pour une organisation client, il est interdit aux administrateurs clients de cette organisation d’accéder aux paramètres suivants du Control Hub :

                                                                                                  • Dans l’affichage Utilisateurs, les paramètres suivants ne sont pas disponibles :

                                                                                                    • Le bouton Gérer les utilisateurs est grisé.

                                                                                                    • Ajouter ou modifier manuellement des utilisateurs—Aucune option pour ajouter ou modifier des utilisateurs, manuellement ou au moyen d'un fichier CSV.

                                                                                                    • Réclamer des utilisateurs—non disponible

                                                                                                    • Attribution automatique de licences—non disponible

                                                                                                    • Synchronisation du répertoire—Impossible de modifier les paramètres de synchronisation du répertoire (ce paramètre est disponible uniquement pour les administrateurs de niveau partenaire).

                                                                                                    • Détails de l'utilisateur—Les paramètres de l'utilisateur tels que le prénom, le nom, le nom d'affichage et l'adresse électronique principale* sont modifiables.

                                                                                                    • Réinitialiser le pack—Aucune option pour réinitialiser le type de pack.

                                                                                                    • Modifier les services—Aucune option pour modifier les services qui sont activés pour un utilisateur (par ex., Messages, Réunions, Appels)

                                                                                                    • Afficher le statut des services—Impossible de voir le statut complet des services hybrides ou du canal de mise à niveau logicielle

                                                                                                    • Numéro professionnel principal—Ce champ est en lecture seule.

                                                                                                  • Dans la vue Account, les paramètres suivants ne sont pas disponibles :

                                                                                                    • Le nom de la société est en lecture seule.

                                                                                                  • Dans l’affichage Paramètres de l’organisation, les paramètres suivants ne sont pas disponibles :

                                                                                                    • Domaine—L'accès est en lecture seule.

                                                                                                    • Courrier électronique—Les paramètres Supprimer le courrier électronique d'invitation de l'administrateur et Sélection des paramètres régionaux de courrier électronique sont en lecture seule.

                                                                                                    • Authentification—Aucune option pour modifier les paramètres d'authentification et SSO.

                                                                                                  • Dans le menu Appel, les paramètres suivants ne sont pas disponibles :

                                                                                                    • Paramètres d'appel—Les paramètres Priorité d'appel des options de l'application sont en lecture seule.

                                                                                                    • Comportement d'appel—Les paramètres sont en lecture seule.

                                                                                                    • Emplacement > RTCP—Les options de la passerelle locale et du RTCP Cisco sont masquées.

                                                                                                  • Sous SERVICES, les options du service Migrations et Connected UC sont supprimées.

                                                                                                  Activer restreint par le mode partenaire

                                                                                                  Les administrateurs partenaires peuvent utiliser la procédure ci-dessous pour activer Restreint par le mode partenaire pour une organisation client donnée (le paramètre par défaut est activé).

                                                                                                  1. Connectez-vous à Partner Hub ( https://admin.webex.com) et sélectionnez Clients.

                                                                                                  2. Sélectionnez l’organisation du client applicable.

                                                                                                  3. Dans l’affichage des paramètres de droite, activez le basculement Restreint par le mode Partenaire pour activer le paramètre.

                                                                                                    Si vous souhaitez désactiver Restreint par le mode Partenaire, désactivez le basculement.

                                                                                                  Si le partenaire supprime le mode administrateur restreint pour un administrateur client, l’administrateur client pourra effectuer les opérations suivantes :

                                                                                                  • Ajouter Webex pour les utilisateurs en gros (avec le bouton)

                                                                                                  • Modifier les packs pour un utilisateur

                                                                                                  Fuseaux horaires pour la mise à disposition en gros

                                                                                                  Pour plus d'informations sur la liste des fuseaux horaires pris en charge pour la mise à disposition en gros, voir la Liste des fuseaux horaires pris en charge pour la mise à disposition en gros.

                                                                                                  Assistance technique

                                                                                                  Le schéma ci-dessous met en évidence le modèle de support de cette offre.

                                                                                                  Espace réservé à l'image - image de haut niveau des canaux de support
                                                                                                  Assistance technique RTM Wholesale

                                                                                                  Les partenaires sont tenus de traiter les demandes de leurs clients. Toutefois, si un partenaire a besoin d'aide, le tableau suivant résume les canaux d'assistance disponibles pour les administrateurs partenaires. Notez que

                                                                                                  Canal d'assistance

                                                                                                  Description

                                                                                                  Service d’assistance Webex Calling

                                                                                                  Fournit des informations sur les fonctionnalités et la configuration de Webex Calling et vous aide à répondre à vos questions

                                                                                                  • Téléphone/e-mail/conversation - CHD reçoit la requête ci-dessus, discute avec le partenaire/client pour répondre à la requête

                                                                                                  • Peut acheminer la requête vers d'autres équipes, y compris le CAT si nécessaire

                                                                                                  CAT

                                                                                                  • Centre d’assistance technique Webex Calling

                                                                                                  • TAC de collaboration sur le Cloud (Périphériques, Réunions)

                                                                                                  Le partenaire peut contacter le CAT directement par :

                                                                                                  • création d'un dossier dans SCM

                                                                                                  • téléphone (TAC Front Line - TFL crée un dossier dans SCM pour le compte du partenaire)

                                                                                                  • e-mail (TAC Front Line - TFL crée un dossier dans SCM pour le compte du partenaire)

                                                                                                  • conversation (TAC Front Line - TFL crée un cas dans SCM pour le compte du partenaire)

                                                                                                  Services d'expérience Cisco

                                                                                                  Le client peut contacter le CES directement depuis CCW

                                                                                                  • Assistance de bout en bout pour la commande

                                                                                                  • Facturation

                                                                                                  • Crédit de ventes

                                                                                                  Comment impliquer le service d’assistance partenaire de Webex Calling (PHD)

                                                                                                  Expérience des partenaires

                                                                                                  Toute demande de renseignements sur le mode d’emploi et/ou la documentation des partenaires concernant l’offre Wholesale doit être adressée au service d’assistance des partenaires de Webex Calling (PHD). Pour contacter le DPH, utilisez les informations ci-dessous :

                                                                                                  Le PHD n’est pas 24h/24 et 7j/7. Cependant, ils disposent de ressources dans EMEAR, APCJ et NorAM. Si PHD est hors ligne, veuillez envoyer votre demande à webexcalling-phd@cisco.com et ils répondront dès leur retour en ligne (généralement dans les 24 heures). Les escalades seront traitées plus rapidement.
                                                                                                  Transferts de PHD :

                                                                                                  Outils de migration pour les migrations BroadWorks vers Wholesale RTM

                                                                                                  Présentation

                                                                                                  Ce document couvre un ensemble d’outils de migration qui aident à migrer les clients BroadWorks existants vers la solution Wholesale Route-to-Market. Les outils de migration sont des outils de ligne de commande faciles d’accès qui permettent de migrer les clients, les emplacements, les numéros, les utilisateurs, les services, les téléphones et les clients logiciels en automatisant les tâches de migration. Les outils de migration offrent les avantages suivants :

                                                                                                  • Exécutez la migration avec une préconfiguration minimale.

                                                                                                  • Faciliter l'exécution des commandes.

                                                                                                  • Les administrateurs peuvent consulter leurs données après la mise à disposition et passer et recevoir des appels immédiatement après la migration.

                                                                                                  • Il prend en charge une mise à niveau automatique vers l’application Webex pour les clients UC-One.

                                                                                                  Document

                                                                                                  Historique des révisions du document

                                                                                                  Date

                                                                                                  Version

                                                                                                  Description

                                                                                                  21 août 2024

                                                                                                  1.33

                                                                                                  • Ajout de la fonctionnalité de facturation retardée « billingStartDate » sous « Provision Wholesale Customer API » et « Update a Wholesale Customer »

                                                                                                  9 août 2024

                                                                                                  1.32

                                                                                                  • Ajout de « Liste des fuseaux horaires pour la mise à disposition en gros »

                                                                                                  12 juillet 2024

                                                                                                  1.31

                                                                                                  • Ajout d'une nouvelle section « Attacher Webex for Wholesale à une organisation client existante »

                                                                                                  27 juin 2024

                                                                                                  1.30

                                                                                                  • Ajout de la section SSO partenaire - OpenID Connect (OIDC) sous Intégration et gestion des clients.

                                                                                                  • Mise à jour de la section Accès administrateur client sous Intégration et gestion des clients.

                                                                                                  27 mai 2024

                                                                                                  1.29

                                                                                                  • Ajout d’une remarque indiquant que le domaine SIP pour les organisations clientes est maintenant automatiquement défini, dans la section « Provisionner le flux des tâches de l’organisation du client (via l’API) ».

                                                                                                  22 mai 2024

                                                                                                  1.28

                                                                                                  • Sous la section « Comment impliquer le service d’assistance partenaire de Webex Calling (PHD) ».

                                                                                                  • Ajout de l’offre Pack Customer Experience Essentials.

                                                                                                  10 mai 2024

                                                                                                  1.27

                                                                                                  • Sous Processus d'intégration en utilisant la section Wholesale Setup Assist > La commande Wholesale Setup Assist via l'API est redirigée vers https://developer.webex.com

                                                                                                  08 mai 2024

                                                                                                  1.26

                                                                                                  • Mise à jour du processus d'intégration à l'aide de la section Wholesale Setup Assist.

                                                                                                  22 mars 2024

                                                                                                  1.25

                                                                                                  • Mise à jour de la section Créer un client via Partner Hub.

                                                                                                  06 février 2024

                                                                                                  1.24

                                                                                                  • Mise à jour des liens dans la section API de vérification de pré-provisionnement du partenaire .

                                                                                                  23 janvier 2024

                                                                                                  1.23

                                                                                                  • Mise à jour des Outils de migration pour BroadWorks vers le Guide des solutions RTM Wholesale V1.8.

                                                                                                  12 décembre 2023

                                                                                                  1.22

                                                                                                  • Le modèle client a été remplacé par « Modèle d’intégration », mise à jour du guide de la solution.

                                                                                                  23 août 2023

                                                                                                  1.21

                                                                                                  • Remarque ajoutée dans la section Restreint par le mode partenaire .

                                                                                                  31 juillet 2023

                                                                                                  1.20

                                                                                                  • Mise à jour de la section Restreint par mode partenaire , suppression des restrictions sur la modification du prénom, du nom, du nom d'affichage et de l'adresse électronique principale.

                                                                                                  09 juin 2023

                                                                                                  1.19

                                                                                                  • Ajout de la section Configurer l’espace de travail sous Déployer l’acheminement de gros vers le marché.

                                                                                                  • Mise à jour des Outils de migration pour BroadWorks vers le Guide des solutions RTM Wholesale V1.5.0.

                                                                                                  26 mai 2023

                                                                                                  1.18

                                                                                                  • Remarque ajoutée dans la section Champs du rapport de facturation sous Déployer la route de gros vers le marché.

                                                                                                  19 mai 2023

                                                                                                  1.17

                                                                                                  • Mise à jour des Outils de migration pour BroadWorks vers le Guide des solutions RTM Wholesale V1.2.1.

                                                                                                  09 mai 2023

                                                                                                  1.16

                                                                                                  • Mise à jour des Outils de migration pour BroadWorks vers le Guide des solutions RTM Wholesale V1.2.0.

                                                                                                  28 avril 2023

                                                                                                  1.15

                                                                                                  • Ajout de la section Adresse dans Aperçu de la Wholesale Route to Market .

                                                                                                  17 avril 2023

                                                                                                  1.14

                                                                                                  • Mise à jour de la section Capacité des sous-partenaires dans Aperçu de la route de gros vers le marché et Rapprochement de la facturation dans Déployer la route de gros vers le marché.

                                                                                                  26 janvier 2023

                                                                                                  1.13

                                                                                                  • Ajout de la section SubPartner dans Overview of Wholesale Route to Market et Set up SubPartner dans Deploy Wholesale Route to Market.

                                                                                                  07 décembre 2022

                                                                                                  1.12

                                                                                                      • Modification du sous-titre Pack vocal Webex en Appel amélioré et mise à jour de la Figure 2 : Packs pour RTM Wholesale.

                                                                                                  05 décembre 2022

                                                                                                  1.11

                                                                                                  • Ajout de périphériques Cisco pris en charge dans la section Intégration et gestion des périphériques du déploiement de la mise sur le marché de gros.

                                                                                                  30 novembre 2022

                                                                                                  1.10

                                                                                                  • Ajout de la section Wholesale Webex Assistant dans Aperçu de la Wholesale Route to Market.

                                                                                                  02 novembre 2022

                                                                                                  1.9

                                                                                                  • Ajouter les nouveaux outils de migration pour BroadWorks au Guide des solutions RTM Wholesale

                                                                                                  31 août 2022

                                                                                                  1.8

                                                                                                  • Ajout des Paramètres linguistiques pris en charge

                                                                                                  18 août 2022

                                                                                                  1.7

                                                                                                  • Ajout du pack Webex Voice

                                                                                                  29 juillet 2022

                                                                                                  1.6

                                                                                                  • Ajout d'un lien vers Feature Matrix

                                                                                                  10 juin 2022

                                                                                                  1.5

                                                                                                  • Ajout du chapitre Préface . Déplacement du sujet d’introduction et de l’historique des versions vers la préface.

                                                                                                  • Mise à jour de l'Administration simplifiée et centralisée avec des informations sur la restriction Démarrer les essais .

                                                                                                  3 juin 2022

                                                                                                  1.4

                                                                                                  • Mise à jour des informations d’enregistrement des appels dans les fonctionnalités d’appel Webex, supprimant l’exigence de licence tierce.

                                                                                                  • Ajout de la gestion des périphériques avec les informations de prise en charge des périphériques MPP

                                                                                                  02 mai 2022

                                                                                                  1.3

                                                                                                  • Mises à jour des offres de packs avec les nouveaux packs : Webex Suite et Webex Meetings.

                                                                                                  • Ajout de la section des rubriques Fournir à une organisation client (dans Partner Hub) de nouvelles procédures pour le provisionnement et la gestion des personnalisations via Partner Hub.

                                                                                                  11 avril 2022

                                                                                                  1.2

                                                                                                  • Correction de la liste des états dans List Wholesale Billing Reports

                                                                                                  02 mars 2022

                                                                                                  1.1

                                                                                                  • Modification de Webex Meetings, supprimant quelques points qui n’étaient pas ciblés sur les fournisseurs de services vendant une offre de gros.

                                                                                                  • Modification de l'Administration simplifiée et centralisée supprimant quelques points qui n'étaient pas ciblés sur les fournisseurs de services vendant une offre de gros.

                                                                                                  Cet article était-il utile ?