- 홈
- /
- 문서
Wholesale Route-to-Market 솔루션 안내서
이 문서에는 RTM(Wholesale Route to Market) 솔루션에 대한 Webex 제안의 개요가 포함되어 있습니다. 해당 문서는 Webex 서비스를 판매하는 서비스 공급자 내에서 파트너 관리자를 위한 것입니다.
이 안내서 정보
RTM(Wholesale Route-to-Market)은 글로벌 서비스 공급자를 통해 전략적으로 Webex를 SMB로 제공합니다. Cisco의 기술 및 협업 전문 지식으로 지원되며, 새로운 운영 모델, 광고 및 파트너 프로그램을 제공합니다.
Wholesale는 효율적인 대량 거래를 위한 운영 API 및 파트너 포털 혁신을 제공합니다. 상업용 전략을 사용하면 BroadWorks 사용자는 고정된 사용자별 월간 패키징 및 간소화된 비용 청구로 Webex로 전환할 수 있습니다.
Wholesale 파트너 프로그램은 Cisco의 관리형 온보딩 프로그램으로 서비스 공급자의 기술 및 비즈니스 목표를 충족하며, 기술 온보딩 및 시장 진출에 중점을 둡니다. 이 혜택에는 5개의 Webex 패키지가 포함됩니다. 공통 영역 통화, Webex 음성 패키지, Webex Calling, Webex Suite 및 Webex Meetings.
Wholesale Route to Market의 지도
도매점 판매경로(RTM)는 전 세계 서비스 공급자의 마켓 파워를 사용하여 Webex를 SMB 세그먼트로 가져오기 위해 디자인된 전략적 채널 솔루션입니다. 이는 Cisco의 혁신적인 기술 및 심층적인 협업 전문 지식으로 제공됩니다. 이는 새로운 운영 모델, 새로운 광고 및 새로운 파트너 프로그램으로 구성됩니다.
도매점 플랫폼은 운영 API 및 파트너 포털의 혁신을 제공하며, 이는 대량의 빠른 거래를 가능하게 하는 한편, 파트너는 시장에서 자체 제품으로 차별화된 공동 브랜드 제안을 쉽게 만들 수 있습니다.
새로운 도매점 상업 전략은 35M BroadWorks 사용자를 예측 가능하고 고정된 사용자당 월별 패키지 및 월별 지불금을 사용하여 Webex 클라우드로 이동하게 하는 것입니다. 각 서비스 공급자와의 단일 상업적 관계는 모든 최종 고객에 대해 고정되며, 작업 흐름을 크게 단순화합니다.
도매점 파트너 프로그램은 서비스 공급자에게 기술적인 목표와 비즈니스 목표 모두에 대해 설명합니다. Cisco의 관리 온보딩 프로그램은 다음과 같은 두 개의 병렬 작업 스트림으로 디자인됩니다. 기술적 온보딩 및 시장 출시가 그것입니다. 포괄적인 온라인 파트너 교육에 페어링된 전용 Cisco 전문가 및 마이그레이션 및 마케팅 툴킷의 강력한 집합은 온보딩 환경이 기대를 뛰어넘는 서비스를 제공할 것을 보장합니다.
도매점 오퍼는 Webex이며 다음과 같은 4개의 패키지로 제공됩니다. 공통 영역 통화, Webex Calling, Webex 제품군 및 Webex Meetings가 그것입니다.
Wholesale Route to Market 혜택
RTM(Wholesale Route to Market) 솔루션은 관리형 서비스 공급자에게 고속 거래 판매 모션을 제공하기 위해 최적화되어 있습니다. 제공:
고정, 예측 가능한 전송 가격
간소화된 포장
고속 프로비저닝 UX 및 API
순 활성 사용자를 기반으로 한 월별 청구서
간소화된 자가 관리 인터페이스
Wholesale RTM 제안은 기존 워크플로우에 원활하게 통합됩니다. 이를 통해 모든 고객을 Cisco Commerce Workplace(CCW)에 등록하지 않고도 종단 간 판매 주기를 관리할 수 있습니다.
Wholesale RTM은 Webex Calling을 통해 SMB 세일즈 모션에 보다 잘 통합하기 위해 다음과 같은 향상점을 제공합니다.
Wholesale RTM을 사용하면 각 패키지에 대해 Cisco와 고정 전송 가격이 있습니다. 이러한 전환 가격은 CCW에 한 번 제출되는 PO에 기록됩니다. 그 후 파트너는 더 이상 판매 거래에 CCW를 사용할 필요가 없습니다.
모든 도매 RTM 판매는 동일한 고정 된 예측 가능한 전송 가격에 따라 달라집니다. 이는 영업 프로세스를 크게 간소화하고 가속화합니다.
Wholesale RTM은 두 가지 간단한 인터페이스를 제공하여 고객을 프로비저닝하고 관리합니다.
Partner Hub는 고객과 사용자를 프로비저닝, 관리 및 제거할 수 있는 간단한 UX를 제공합니다.
Control Hub는 Cisco의 웹 기반 기업 관리 포털로, 기업의 Webex 서비스에 대한 전체적인 보기를 제공합니다.
Wholesale RTM API는 서비스 공급자 백오피스 시스템에 통합되는 간단한 기계 간 인터페이스를 제공합니다. 이를 통해 고객과 사용자를 프로비저닝, 관리 및 제거할 수 있습니다.
Wholesale RTM은 활동 중인 라이센스의 순 수, 지연 및 각 고객의 활성화 날짜에 비례하여 매월 청구합니다. 이를 통해 서비스 제공자 파트너는 위아래로 유연하게 사용할 수 있으며, 시스템에서 적극적으로 프로비저닝된 라이센스에 대해서만 요금이 부과됩니다.
도매점 RTM은 중소기업 부문에 적합한 간단한 포장을 사용합니다.
제품 소개
Wholesale RTM 솔루션은 최종 사용자를 위한 4개의 통화 및 협업 패키지를 제공합니다.
공통 영역—공통 영역 패키지는 기본 통화 기능을 지원합니다. 그것은 복도 전화, 문 전화 및 간단한 소매 역 같은 간단한 엔드포인트에 대 한 것입니다. 일반 영역 패키지에는 통화 착신 전환, BLF, 호전환, 통화 대기 및 T.38 팩스와 같은 기능이 포함됩니다. 고급 통화 기능뿐만 아니라 Webex 클라이언트, 메시징 및 미팅은 더 높은 가치 패키지의 일부입니다.
강화된 통화—이 통화 전용 패키지에는 Webex 앱 소프트폰 또는 장치 선택 옵션을 사용하여 Webex Calling에 연결된 통화 기능의 하위 집합이 포함됩니다. 여기에는 미팅 및 메시징 기능이 포함되지 않으며, 간단한 음성 솔루션을 찾는 고객을 위한 통화 포커스 패키지를 제공합니다.
Webex Calling—Webex Calling 패키지에는 Webex 클라이언트, Webex 메시징 및 "기본" 미팅 기능뿐만 아니라 고급 통화 기능이 포함됩니다. 이 패키지는 플랫폼의 모든 전문 사용자를위한 것입니다. 공통 영역의 기능 외에도 통화 기능에는 헌팅, 보이스메일, 비주얼 보이스메일, 공유 통화 현황, 프라이버시, N-way 통화, 경영진/경영진 보조자 등이 포함되나 이에 국한되지는 않습니다. Webex Calling에는 데스크탑 및 모바일 OS용 모든 Webex 클라이언트 사용, 스페이스 및 파일 공유를 포함한 Webex 메시징 기능도 포함됩니다.
Webex 제품군 — Webex Suite는 Webex Calling 패키지의 모든 기능, 모든 사용자 및 그룹 서비스, Webex 메시징, 최대 1000명의 참가자를 위한 전체 Webex Meetings 제품을 포함하는 가장 풍부한 기능의 패키지입니다. 이 패키지는 통화량이 많고 미팅 요구 사항이 많은 회사 내 시니어/프로페셔널 수준의 사용자에게 적합합니다.
Webex Meetings Webex Meetings 패키지는 최대 1000명의 참가자를 위한 Webex Messaging 및 Webex Meetings 를 포함하는 독립형 미팅 패키지입니다. 이 패키지에는 통화 좌석이 포함되지 않습니다. 이는 통화 동작과 연관되지 않은 미팅 및 메시징 기능만 원하는 사용자를 위한 것입니다.
Webex Calling Flex와 달리 Wholesale RTM 솔루션을 사용하여 Cisco는 최종 고객에게 특정 가격 및 조건을 부과하지 않으며, 이는 각 서비스 공급자가 자신의 비즈니스 모델에 따라 적합하다고 판단되는 대로 구현할 수 있습니다.
Webex Calling 기능
Webex Calling에는 서비스 공급자가 필요로 하는 기업 비즈니스 통화 기능이 있습니다. 모두 단일 사용자 라이센스 요금에 포함됩니다.
벨소리 구분 기능이 있는 대체 번호 | 익명의 통화 거절 | 끼어들기 면제 |
비즈니스 연속성(CFNR) | 통화 중 램프 모니터링 | 통화 착신 전환: 항상/통화중/응답 없음/선택적 |
통화 기록 | 통화 보류 및 재개 | 다이얼하려면 클릭할 수 있는 통화 로그 |
통화 통지 | 통화 대기열 상담사 | 통화 녹화 |
통화 al | 통화 반환 | 통화 전송(참석자 및 비공개) |
통화 대기(최대 4개 통화) | 통화 대기 ID | 연결된 회선 ID 제한 |
직접 당겨 받기 | 참여 시 직접 통화 당겨받기 | 방해 금지 |
엔터프라이즈 전화 디렉터리 | 경영진 / 경영진 지원자 | 내선 번호 다이얼링, 가변 길이 |
기능 액세스 코드 | 호텔링: 호스트 및 손님 | 인바운드 발신자 ID(이름 및 번호) |
이메일로 인바운드 팩스 | 이동성 | 복수 회선 형태(LA) |
N-way 통화 (6) | 사무실 어디에서나 | 아웃바운드 발신자 ID 차단 |
개인 전화 디렉터리 | 우선순위 알림 | 개인 정보 |
말하려면 누르기 | 원격 사무실 | 선택적 통화 수락 |
선택적 통화 거절 | 순차적 벨 울림 | 공유된 통화 외관 |
동시 벨 울림 | 단축 다이얼 100 | T.38 팩스 지원 |
3방향 통화 | 통합 메시징 | 사용자 가로채 |
사용자 웹 포털 | 비디오(점 대 점) | 비주얼 보이스메일 |
보이스메일 |
자동 전화 교환 | 통화 대기 인증 | 통화 대기 그룹 |
통화 당겨받기 | 통화 대기열 | 외부 통화 회선 ID 전달 |
그룹 페이징 | 헌트 그룹 | 인터셉트 그룹 |
사용자 가로채기 | 내부 통화선 ID 전달 | 음악 대기 |
교환원 클라이언트 | Microsoft Teams 통합 | 음성 포털 |
Webex 앱을 사용한 Webex Calling
Webex 앱은 통화, 미팅 및 메시징을 최종 사용자에게 전달하는 단일 최종 사용자 환경입니다. Webex Calling 및 Webex 앱을 함께 사용하면 다음 작업을 실행할 수 있습니다.
데스크 폰 또는 스마트폰, PC, 노트북 또는 태블릿에서 Webex 앱으로 전화를 걸거나, 받거나, 거절합니다.
Cisco Intelligent Proximity 및/또는 데스크 폰 제어를 사용하여 Webex 장치와 페어링하여 오디오 및 비디오에 대해 해당 장치를 사용하는 동안 앱에서 공통 연락처 및 통화 기록에 액세스합니다.
모든 통화를 전체 기능 미팅으로 전환하여 화면 공유, 화이트보드, AI 대화 내용, 실시간 대화 내용, 메모 및 작업 항목, 녹화 등의 장점을 활용하십시오.
Webex 앱은 다음을 포함하여 일상적인 기업 미팅 및 협업 요구 사항을 충족하는 팀 협업 기능을 제공합니다.
1:1 및 그룹 메시징 - 메시지, GIF, 이모지 및 애니메이션 반응을 사용하여 개별적으로 또는 그룹으로 채팅합니다. 메시지 삭제 또는 편집, 대화 스레드 시작, 대화에 사용자 추가, 읽기 확인 보기 등의 작업을 쉽게 실행할 수 있습니다.
파일 및 콘텐츠 공유—깔끔하게 정리되고 검색 가능하며 채팅과 함께 즉시 저장되는 안전한 공간에서 가장 큰 파일도 공유하여 필요한 내용을 쉽게 찾을 수 있습니다.
양방향 화이트보드—팀과 함께 화이트보드 또는 그리기 및 채팅에서 대화형 그리기를 공유합니다. Live meeting에 있는지 여부와 상관 없이 계속 반복 합니다.
다른 Webex 사용자에게 직접 전화 걸기—앱을 통해 다른 Webex 앱 사용자에게 화상 통화를 만들거나 수신합니다.
좋아하는 도구를 사용하여 작업—앱 전환 및 작업 흐름을 중단하지 마십시오. 가장 생산적인 작업을 위해 매일 사용하는 도구와 Webex를 통합하십시오. Microsoft, Google, ServiceNow 등의 기능에 키 및 심층 통합을 통합할 수 있습니다.
스페이스 개인화—색상 테마를 변경하고, 커버 사진을 추가하고, 사용자 정의 상태를 설정하고, 환경을 개인화합니다.
Webex 앱 솔루션 개요에서 자세한 기능에 대해 알아보십시오.
Webex Meetings
통화, 미팅, 메시징, 설문조사 및 이벤트로 Webex를 구입할 때 Webex Suite에서 더 나은 통합 환경 및 가격을 사용할 수 있습니다. Webex Meetings은 참가자 및 발표자 모두에 대해 다양한 액세스 방법 및 기능을 요구하는 대규모 미팅에 대해 최적화됩니다. Webex Meetings은 기업에서 가장 인기 있는 비디오 회의 서비스로, Webex 클라우드에서 매우 안전한 통합 오디오, 비디오 및 콘텐츠 공유를 제공합니다.
Webex Meetings 제품군은 협업 미팅, 교육, 대규모 이벤트 및 원격 지원을 위한 모듈을 포함하는 기능이 풍부한 솔루션입니다. Webex Meetings은 iPhone, iPad, Apple Watch 및 Android 및 Android 웨어러블을 포함하여 다수의 모바일 장치를 지원합니다. Windows, Mac 및 Linux를 포함하여 모든 공통 OS 플랫폼에서 누구와도 미팅할 수 있습니다. Webex Meetings은 Internet Explorer(IE), Safari, Firefox, Chrome 및 Edge 브라우저를 지원합니다.
Webex Meetings은 HD(720p) 비디오를 지원하며 Cisco Webex Rooms 및 타사 표준 기반 비디오 시스템과 상호 운용됩니다. 다른 사용자를 모바일 장치 또는 데스크 및 회의실 장치와 같은 자신의 비디오 시스템에서 미팅에 참여하도록 초대할 수 있습니다. 이 비디오 기능은 비디오 브리징 및 웹 회의를 항상 켜져 있는 한 개의 미팅에 결합합니다. 미리 예약하거나 즉시 미팅하십시오. 모두가 환영합니다.
고객은 다음과 같은 기능을 제공하는 Webex Meetings을 사용하여 강력한 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다.
강력한 비디오—모바일 장치에서도 작업하려는 방법 및 미팅에서 보고 싶은 사용자에 대해 사용자 정의할 수 있는 멀티 스트림 HD 비디오. Cisco 수상 경력에 빛나는 비디오 룸 및 데스크 장치를 Webex 미팅에 추가하여 생활과 같은 환경을 경험하십시오.
강력한 모바일 환경—사용자 정의가 가능한 720p 비디오 보기, 네이티브 화면 공유, 핸즈프리 참여, 간단한 미팅 예약 및 잡음이 많은 환경에 적응하는 모바일 사용자에게만 최적화되었습니다.
휴대폰에서 회의실까지 원하는 장치에서 참여—전화, 브라우저, 모바일, 회의실 장치, 타사 표준 기반 회의실 장치 및 비즈니스용 Skype. 또한 어떻게 참여하든 일관된 미팅 환경을 사용할 수 있습니다.
작업 및 학습 방법에 통합—Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar 및 Skype for Business를 포함하여 이미 사용할 수 있는 타사 도구로 미팅을 예약, 참여 및 시작합니다. Webex Meetings은 인기 있는 LMS(Learning Management Systems)에도 긴밀하게 통합되어 있으므로 원격 학습은 수업에서와 마찬가지로 효과적일 수 있습니다.
한 개의 미팅 환경—참가자가 함께 또는 따로 있는지, 조직 내부 또는 외부에 있는지 여부와 관계없이 모바일 또는 비디오 장치 전반에서 한 개의 미팅 환경을 사용할 수 있습니다.
전문적이고 효과적인 미팅—Webex Meetings 응용프로그램에서 글로벌 온라인 회의를 통해 가능한 통합 오디오, 비디오 및 콘텐츠 공유 기능을 사용하여 내부 및 외부 참가자를 계속 참여시킵니다. 더욱 생산적이고 영향력 있는 협업 미팅, 교육 및 이벤트를 위해 다른 응용프로그램, 데스크탑 및 비디오 파일도 공유할 수 있습니다.
가상 미팅을 대면하는 것처럼—웹 브라우저, 휴대폰, 데스크탑 또는 회의실 내 비디오 장치를 사용하여 미팅을 시작하거나 참여합니다. 말하는 사람을 표시하기 위해 자동으로 전환되는 비디오를 사용하여 직접 대면하는 것처럼 온라인 미팅을 더욱 참여적으로 만들고 직관적인 미팅 환경을 만듭니다. 언제 든 지 개인화된 항상 사용 가능한 미팅 룸에 모든 사람을 모을 수 있습니다. 원하는 대로 미팅을 몇 개에서 수백 개로 확장할 수 있는 자체 표준 기반 비디오 장치를 사용할 수 있습니다.
강화된 보안 및 규정 준수 - 사용자 환경을 손상시키지 않는 Cisco 전문 지식을 기반으로 구축된 다중 레이어 보안으로 미팅에 대한 걱정을 덜어줍니다.
글로벌 미팅 아키텍처—Cisco Webex®에는 속도와 성능을 보장하기 위해 미팅을 위해 구축된 글로벌 아키텍처 및 네트워크가 있습니다. 전 세계에 위치한 데이터 센터를 통해 사용자는 가장 가까운 Webex 데이터 센터를 사용하여 참여합니다. 이득이요? 참가자가 어디에 있든 지체없이 고품질 비디오 미팅. 이는 SaaS 기능을 안전하고 안정적으로 제공하는 엔터프라이즈 구조에 의해 가능합니다.
향상된 관리—협업 포트폴리오를 더 잘 관리하기 위해 Cisco Webex Control Hub를 사용하면 관리 사용자가 한 개의 창에서 Webex Meetings 설정 및 보고서에 액세스할 수 있습니다.
배포 속도 향상—안전한 Webex 플랫폼을 통해 솔루션을 빠르게 배포할 수 있어 총 소유 비용이 저렴하고 신속한 가치를 실현할 수 있습니다. Cisco 기술 및 전문 지식과 함께 혁신적인 비디오 및 웹 협업 모범 사례를 최대한 활용하는 대신 Webex Meetings을 빠르게 배포할 수 있습니다.
Webex Meetings은 기술을 잊어버리는 데 도움이 되므로, 잘 계획된 이벤트 및 생산적인 미팅에 집중할 수 있습니다. Webex Meetings에 참여하는 것은 컴퓨터, 스마트폰 또는 태블릿의 앱에서 연결하든, Webex Room 시리즈 장치를 사용하여 동료 그룹과 연결하든 관계없이 모든 사람이 쉽게 참여할 수 있습니다.
도매 Webex Assistant
Meetings용 Webex Assistant는 미팅을 검색 및 작업 가능하게 만들고 생산성을 더욱 향상하는 지능적인 대화형 가상 미팅 도우미입니다. Webex Assistant가 미팅 또는 이벤트 중에 작업 항목을 팔로우업하고, 중요한 결정의 메모 적기 및 주요 순간 하이라이트 작업을 실행하도록 요청할 수 있습니다.
Meetings용 Webex Assistant는 Webex Meetings, Webex Suite 패키지 미팅 사이트 및 개인 미팅 룸에 대해 무료로 사용할 수 있습니다. 고객 지원에는 새로운 사이트 및 기존의 사이트가 모두 포함됩니다.
Webex Meetings 및 Webex Suite 패키지에 대해 Webex Assistant Meetings 활성화
Webex Assistant는 기본적으로 Webex Meetings 및 Webex Suite 패키지 도매 고객에 대해 활성화됩니다. 파트너 관리자 및 고객 조직 관리자는 Control Hub를 통해 고객 조직에 대한 기능을 비활성화할 수 있습니다.
제한 사항
Cisco 도매업용 Webex에 대해 다음 제한 사항이 존재합니다.
지원은 Webex Meetings 및 Webex Suite 패키지 미팅 사이트 및 개인 미팅 룸으로만 제한됩니다.
자막 처리 대화 내용은 영어, 스페인어, 프랑스어 및 독일어로만 지원됩니다.
이메일을 통한 콘텐츠 공유는 조직 내의 사용자만 액세스할 수 있습니다.
미팅 콘텐츠는 조직 외부의 사용자가 액세스할 수 없습니다. 또한 미팅 콘텐츠는 동일한 조직 내에서 다른 패키지의 사용자 간에 공유될 때 액세스할 수 없습니다.
Webex Meetings 및 Webex Suite 패키지를 사용하여 미팅 녹화 대화 내용을 Webex Assistant가 활성화되었는지 비활성화되었는지 확인할 수 있습니다. 단, 로컬 녹화가 선택된 경우, 미팅 후 대화 내용 또는 하이라이트는 캡처되지 않습니다.
Webex Assistant에 대한 추가 정보 기능 사용 방법에 대한 사용자 정보는 Webex Meetings 및 Webex Webinars에서 Webex Assistant 사용을 참조하십시오.
간소화 및 중앙 집중식 관리
Wholesale RTM 솔루션은 두 가지 간단한 인터페이스를 제공하여 고객을 프로비저닝하고 관리합니다.
Partner Hub
Control Hub
파트너 허브: 오퍼 관리
Partner Hub는 Wholesale RTM 솔루션을 관리하기 위한 Cisco의 웹 기반 포털입니다. Partner Hub는 기업에 적용되는 제안 속성을 구성하는 데 사용하는 관리 인터페이스입니다. Partner Hub 제공:
오퍼 관리—오퍼에 따라 관리되는 모든 기업에 적용되는 기본 설정, 템플릿 및 정책을 설정합니다.
공동 브랜딩 - 서비스 공급자 및 Cisco의 값을 다시 적용하는 공동 브랜딩된 최종 사용자 환경에 대해 클라이언트 브랜드 색상, 로고 및 기타 클라이언트 속성을 설정합니다.
기업 온보딩 - 제안에 새로운 비즈니스를 추가하고, 기업 수준의 기능 및 보안 규정 준수를 할당합니다. 다이얼-인 및 콜백 서비스를 포함하여 미팅 사이트 속성을 설정합니다.
기업 관리 및 보고 - 관리하는 기업 내에서 관리자에게 역할과 책임을 할당합니다. 채택, 사용 및 품질 메트릭을 모니터링하려면 모든 기업의 분석을 참조하십시오.
Partner Hub에는 여러 수준의 역할 기반 액세스 제어가 있어 서비스 공급자가 보안 모범 사례를 유지하면서 액세스 수준을 지정할 수 있습니다.
Partner Hub 개요 화면에 평가판 시작 버튼이 표시됩니다. 그러나 Wholesale RTM 파트너는 평가판 옵션을 사용할 수 없습니다. 이러한 평가판을 도매 고객에게 변환할 수 없으므로 파트너는 이 옵션을 사용하려고 시도해서는 안 됩니다. |
Control Hub: 기업을 대신하여 관리
Webex Control Hub는 Cisco의 웹 기반 기업 관리 포털입니다. 이는 기업의 Webex 서비스에 대한 전체적인 보기를 제공합니다. 한 곳에서 모든 기업, 사용자, 장치 및 보안 설정을 관리하는 데 도움이 됩니다. Wholesale RTM 솔루션의 맥락에서 Control Hub의 기본 사용자는 최종 기업을 대신하여 설정을 업데이트하는 서비스 공급자 관리자입니다. 엔터프라이즈 관리자가 이러한 기능을 수행할 수도 있습니다. 이는 서비스 공급자가 원하는 경우 기업이 자체 관리할 수 있도록 하는 기능을 제공합니다. 서비스 공급자가 Control Hub에 대한 다양한 수준의 액세스를 허용하도록 고객에게 할당할 수 있는 여러 역할이 있습니다. 이를 통해 유연성과 사용자 정의가 향상됩니다.
Control Hub는 자세한 분석 및 보고와 함께 모든 관리 기능에 대해 하나의 중앙 클라우드 앱을 제공합니다. 또한 관리자는 데이터를 안전하게 유지하고 규정 요구 사항을 충족할 수 있도록 보안 및 준수 정책을 구성할 수 있습니다.
Control Hub 제공:
사용자 만들기 및 서비스 할당—엔터프라이즈에 있는 사용자에 대해 모든 이동, 추가, 변경 사항 및 삭제(MACD)를 관리합니다. Control Hub를 사용하면 사용자당 특정 패키지 유형을 Common Area 또는 Suite 패키지로 지정할 수 있습니다.
실행 가능한 인사이트—모든 기업 및 기업 내에서 실행되는 채택을 확인합니다. 사용자가 통화, 메시징, 미팅 참여, 미팅 지속 기간 및 비디오를 사용하고 있는 사용자를 이해합니다. 이를 통해 채택을 측정하고 전체 오퍼에 대한 서비스를 사용할 수 있습니다.
사용자 환경 문제의 근본 원인을 자세히 살펴보십시오—기업 수준에서 음성 품질 및 페이지 로드 성능과 같은 문제를 식별하여 영향을 미치기 전에 문제를 해결할 수 있습니다.
유연한 정책 정의—역할 템플릿 및 세분화된 정책 제어를 사용하여 관리자 및 사용자에 대한 서비스 설정을 쉽게 구성합니다.
사용자 및 장치 관리—장치를 빠르게 활성화하고, 사용자를 관리하며, Microsoft Active Directory와 동기화를 활성화하고, 모두에 대해 통합된 싱글 사인온 또는 관리하는 기업의 하위 집합을 활성화합니다.
Control Hub 관리 및 분석에 대한 자세한 내용은 Control Hub 관리 및 분석 데이터 시트를 참조하십시오.
서비스 공급자 규모에 대한 API 관리
Wholesale RTM 솔루션은 서비스 공급자 규모에 맞게 제작되었습니다. 이를 위해 파트너 수준 및 기업(Control Hub) 수준 관리의 모든 기능은 API를 통해 활성화됩니다.
Wholesale RTM 솔루션에는 규모에 따라 고객 및 사용자를 온보딩하는 데 도움이 되는 서비스 공급자를 위해 특별히 구축된 API가 포함됩니다. 이상적인 상태에서는 Webex에서 고객 엔터티를 만들기 위한 API 통화 및 사용자에 대해 서비스를 만들고 구성하기 위한 API 통화만 있으면 됩니다. Cisco는 API 및 기타 수동 작업을 주문하는 비동기 API에 투자했습니다. 이러한 API는 developer.webex.com에서 사용할 수 있는 기능을 확장하고 서비스 공급자가 서비스 공급자에서 고객 및 사용자에게 쉽게 통합을 확장할 수 있도록 합니다. 이러한 API에 대한 설계 지침은 사용이 간편하고, 서비스 제공자가 규모에 따라 작동할 수 있으며, 최종 고객에게 제안을 타겟팅하기 위해 온보딩 템플릿을 통해 유연성을 제공한다는 것입니다.
Broadworks용 Webex 고객은 해당 API에서 거절됩니다. |
아키텍처 개요
아래 다이어그램은 Wholesale Route to Market 솔루션에 대한 전반적인 아키텍처를 보여줍니다. 두 개의 영역이 강조되어 있습니다.
고객 프로비저닝/관리
서비스 제공자 비용 청구
이러한 영역은 후속 주제에서 더 자세히 논의됩니다.
고객 프로비저닝
이미 언급했듯이 Wholesale Route to Market은 고객 당 구매 주문을 CCW에 배치해야 하는 필요성을 제거합니다. 대신 서비스 공급자는 공용 API 또는 Partner Hub(향후)를 사용하여 Webex에 대해 고객을 직접 등록할 수 있습니다. 위의 다이어그램은 높은 수준의 상호 작용을 보여줍니다.
서비스 공급자는 고객 관계를 소유합니다. 고객에게 서비스를 판매할 때 서비스 제공자는 자체 시스템에서 해당 관계(인용, 주문, 청구, 결제 포함)를 관리합니다. 따라서 고객 관리에서 첫 번째 단계는 자신의 시스템에 고객을 프로비저닝하는 것입니다.
서비스 공급자는 공용 API를 고객 프로비저닝 작업 흐름에 통합하여 고객 및 사용자를 Webex에 자동으로 등록하고 서비스를 지정할 수 있습니다. 향후 솔루션은 Partner Hub를 통한 온보딩 기능도 지원합니다.
고객이 등록되면 서비스 제공자는 Partner Hub, Control Hub 및 Public API를 사용하여 고객을 위한 솔루션을 추가로 관리할 수 있습니다.
관리자는 고객 조직이 생성한 것과 동일한 수준의 패키지로 프로비저닝되어야 합니다. 고객 관리자(전체 관리자)에 대해 패키지의 다운그레이드가 지원되지 않습니다. |
패키지/AddOns
Wholesale Route to Market에 대한 서비스 할당의 기본 단위는 Packages 및 AddOns입니다.
패키지는 기본 서비스 할당 항목입니다. 모든 사용자에게 한 개의 패키지가 지정되며, 이는 Webex 메시징, 미팅 및 통화 서비스의 집합에 대한 권한을 부여합니다. 패키지 목록은 패키지 제안을 참조하십시오.
AddOns는 기본 패키지에 기본적으로 포함되지 않은 추가 청구 가능한 기능입니다. Wholesale RTM의 초기 릴리스에는 AddOns가 포함되지 않지만 파이프라인에 잠재적인 AddOns의 목록이 있습니다.
제한 및 거부된 사용자 확인
규정 준수를 위해 도매점 RTM 프로비저닝은 고객이 제한된 사용자 목록 또는 거부된 사용자 목록에 나타나는지 자동으로 확인합니다. 고객이 나타나는 경우, 프로비저닝은 API가 주기적 상태 검사를 완료하는 동안 보류 중인 상태로 지정되어 문제가 해결되었는지 확인합니다. 72시간 후에 고객이 보류 중인 상태로 남아 있는 경우, 온보딩이 중단되고 Cisco Ops 팀이 규정 준수 확인을 통해 고객을 프로비저닝할 수 있는지 여부를 결정합니다.
Cisco 준수 정책에 대한 자세한 내용은 일반 내보내기 준수를 참조하십시오.
미국 상무부의 정보는 거부된 사용자 목록을 참조하십시오.
주소
고객을 만들 때 청구 주소에서 국가를 선택해야 합니다. 이 국가는 공통 ID의 조직 국가로 자동으로 지정됩니다. 또한 조직 국가에서는 Cisco가 활성화된 PSTN 통화 옵션이 포함된 Webex Meeting 사이트에서 기본 글로벌 발신 번호를 결정합니다.
사이트의 기본 글로벌 발신 번호는 조직의 국가에 따라 텔레포니 도메인에 정의된 첫 번째 사용 가능한 다이얼-인 번호로 설정됩니다. 텔레포니 도메인에 정의된 다이얼-인 번호에서 조직의 국가를 찾을 수 없는 경우, 해당 위치의 기본 번호가 사용됩니다.
S 번호 | 위치 | 국가 번호 | 국가명 |
---|---|---|---|
1 | AMER | +1 | 우리 CA |
2 | APAC | +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 | 싱가포르 |
3 | ANZ | +61,000원 | 호주 |
4 | EMEA | +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 | 영국 |
5 | 유로 | +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 | 독일 |
지원되는 언어 로케일
프로비저닝 중에 언어 필드는 관리자가 특정 언어로 도매점 고객 조직을 프로비저닝할 수 있게 합니다. 이 언어는 해당 고객 조직 및 Webex 미팅 사이트에 대해 자동으로 기본 로캘로 지정됩니다.
(ISO-639-1)_(ISO-3166) 형식의 5개 문자 언어 로캘이 지원됩니다. 예를 들어, en_US는 English_US에 해당합니다. 두 문자 언어만 요청되는 경우(ISO-639-1 형식 사용), 서비스는 요청된 언어를 템플릿의 국가 코드(예: "requestedLanguage_CountryCode")와 결합하여 다섯 문자 언어 로캘을 생성합니다. 유효한 로캘을 가져올 수 없는 경우, 필요한 언어 코드를 기반으로 사용되는 기본 감지 로캘을 생성합니다.
다음 표에는 지원되는 로캘과 두 글자 언어 코드를 5자 로캘로 변환하는 매핑이 나열되어 있으며, 5자 로캘을 사용할 수 없는 상황입니다.
지원되는 언어 로케일 (ISO-639-1)_(ISO-3166) | 두 글자 언어 코드만 사용할 수 있는 경우... | |
---|---|---|
언어 코드 (ISO-639-1) ** | 대신 기본 Sensible 로케일 사용(ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_US en_AU en_ GB en_CA | 엔 | en_US |
fr_FR fr_CA | fr | fr_FR |
cs_CZ의 | 사이트맵 | cs_CZ의 |
da_DK | 다. | da_DK |
de_DE | de | de_DE |
hu_HU | 후 | hu_HU |
id_ID | id | id_ID |
it_IT | it | it_IT |
ja_JP | 한국어 | ja_JP |
ko_한국 | ko | ko_한국 |
es_ES es_CO es_RSS 피드 | es | es_ES |
nl_NL | nl | nl_NL |
nb_아니요 | NB의 | nb_아니요 |
pl_사이트맵 | 사이트맵 | pl_사이트맵 |
pt_PT pt_BR | pt개 | pt_PT |
ru_RU | ru | ru_RU |
ro_RO | 로 | ro_RO |
zh_CN zh_TW | ZH는 | zh_CN |
sv_SE | sv | sv_SE |
ar_SA | 아라이 | ar_SA |
tr_TR | 사이트맵 | tr_TR |
로케일 es_CO, id_ID, nb_아니요 및 pt_PT는 Webex 미팅 사이트에서 지원되지 않습니다. 해당 로캘의 경우, Webex Meetings 사이트는 영어로만 나타납니다. 영어는 사이트에 대해 필요 없음/유효하지 않음/지원되지 않는 로캘이 필요한 경우 사이트의 기본 로캘입니다. 이 언어 필드는 조직 및 Webex Meetings 사이트를 만드는 동안 적용됩니다. 게시물이나 가입자의 API에서 언어가 언급되지 않는 경우 템플릿의 언어가 기본 언어로 사용됩니다. |
서비스 제공자 비용 청구
RTM(Wholesale Route To Market) 솔루션의 주요 목표는 고객 온보딩 시 서비스 공급자 파트너 조직의 마찰을 줄이는 것입니다.
일반적으로 Webex 고객당 가입을 설정하려면 별도의 구매 주문이 필요합니다. 이는 온보딩 프로세스를 느리게 하고, 일반적으로 수천 명의 매우 작은 SMB 고객(대부분의 경우 고객당< 20명의 사용자)을 처리하는 도매점 SP에 너무 많은 부담이 됩니다.
이를 방지하기 위해 Wholesale RTM은 서비스 공급자 수준에서 단일 "공백" 구매 주문/가입만 요구하며, 이에 대해 SP는 고객 기반 전반의 모든 사용에 대해 청구됩니다. 이렇게 하면 서비스 공급자가 Webex 플랫폼에 고객을 온보딩하는 데 집중할 수 있습니다.
그림 5: 아키텍처 개요는 도매점 서비스 제공자가 구독을 설정하고 궁극적으로 모든 사용에 대해 청구되는 방법에 대한 기본 단계를 보여줍니다.
서비스 공급자는 단일 빈 구매 주문을 도매 서비스에 대한 CCW에 배치합니다. 이 구매 주문에는 서비스 공급자가 고객 기반에 판매할 수 있는 항목별로 구분된 도매 서비스(패키지 또는 AddOns) 목록이 포함됩니다.
고객이 프로비저닝되고 Webex 서비스가 사용됨에 따라 Webex는 모든 패키지 및 AddOn 사용 소비를 추적하고 기록합니다.
서비스 공급자 비용 청구 기간이 끝나면 Webex는 일일 사용 총계를 미리 계산하고 사용 당 합의된 가격에 따라 서비스 공급자에게 청구서를 생성합니다.
서비스 공급자는 Wholesale Billing 공용 API를 사용하여 고객 또는 사용자 기준으로 사용을 중단하는 사용자 정의 청구 보고서를 생성하고 다운로드합니다. 서비스 공급자는 이러한 청구 보고서의 데이터를 사용하여 고객 사용에 따라 고객에게 청구할 수 있습니다.
Webex는 모든 사용의 히스토리 레코드를 유지합니다. 이러한 API 사용 방법에 대한 자세한 내용은 비용 청구 조정을 참조하십시오.
하위 파트너 기능
Wholesale RTM 서비스 공급자 파트너는 리셀러 채널을 가질 수 있습니다. 이러한 리셀러 채널은 일반적으로 하나 또는 많은 리셀러와의 계약을 포함합니다 (이 기능을 위해, 우리는 리셀러를 'SubPartner'라고 부릅니다). 이러한 SubPartners는 일반적으로 고객 기반에 제공을 확장하고 성공에 중요한 고객 라이프사이클을 관리합니다. 이 기능을 사용하면 파트너는 SubPartners에서 Cisco에 대한 청구 통합을 추상화할 수 있습니다.
자세한 내용은 시장에 도매 경로 배포 아래에 있는 SubPartner 설정 섹션을 참조하십시오.
일단 설정되면 고객을 성공적으로 온보딩하기 위해 SubPartner는 Partner Hub에 대한 액세스를 사용하여 통화 통합 및 Wholesale RTM 온보딩 템플릿을 구성해야 합니다(상위 파트너의 공유 가입 ID는 템플릿 생성 중에 자동으로 나타납니다). 템플릿이 준비되면 SubPartner는 Partner Hub 또는 API에서 고객 생성 마법사를 사용하여 고객을 온보딩할 수 있습니다. 일부 인사이트를 제공하기 위해 Webex 아키텍처는 SubPartners를 파트너로 모델링하며, 이를 통해 SubPartners는 파트너와 유사한 기능의 이점을 누릴 수 있습니다. SubPartners는 관리자 사용자, 보고, 브랜딩 및 온보딩 템플릿을 갖고 고객을 완전히 관리할 수 있습니다.
현재 이 모델은 1단계(파트너 - 0개 이상의 SubPartners)만 지원하며, 파트너당 SubPartners 수에 대한 제한은 없습니다. SubPartner는 부모 파트너 인스턴스 및 부모 파트너 아래에 존재할 수 있는 다른 SubPartners에 액세스할 수 없으며, SubPartner는 온보딩된 고객만 관리할 수 있습니다. 파트너는 개별 SubPartners에 대한 청구 보고서를 만들고, 보고, 삭제할 수 있습니다. 자세한 내용은 하위 파트너와 관련된 보고서에 대한 향상점에 대한 비용 청구 조정을 참조하십시오.
목록 도매 SubPartners
이 API를 사용하여 파트너 조직에 대한 SubPartners 목록을 가져옵니다. 모든 SubPartners를 나열하거나 프로비저닝 상태(일시 중단, 활성)와 같은 지정된 매개 변수를 충족하는 SubPartners로 목록을 제한할 수 있습니다.
선택적 매개 변수를 입력하면 API는 입력한 매개 변수와 정확히 일치하는 SubPartners만 반환합니다. 예를 들어, 프로비저닝 상태를 입력하는 경우, 해당 특정 프로비저닝 상태를 가진 SubPartners만 반환됩니다. |
List Wholesale SubPartners API로 이동합니다.
쿼리 매개 변수 아래에서 사용할 검색 매개 변수를 입력합니다(예: provisioningState, offset, max). 이러한 매개 변수에 대한 자세한 내용은 API의 개발자 도움말을 참조하십시오.
클릭 하십시오. 실행.
API는 고유한 orgId 및 provisioningState와 함께 subPartners의 목록을 출력합니다.
브랜딩
파트너 관리자는 고급 브랜딩 사용자 정의를 사용하여 파트너가 관리하는 고객 조직을 Webex 앱에서 찾는 방법을 사용자 정의할 수 있습니다. 파트너 관리자는 Webex 앱이 회사 브랜드 및 ID를 반영하도록 다음 설정을 사용자 정의할 수 있습니다.
회사 로고
라이트 모드 또는 다크 모드에 대한 고유한 색상 구성표
사용자 정의된 지원 URL
브랜딩을 사용자 정의하는 방법에 대한 자세한 내용은 고급 브랜딩 사용자 정의 구성을 참조하십시오.
|
기능 매트릭스
Wholesale Route-to-Market 솔루션에 대해 지원되는 기능에 대한 정보는 Webex Wholesale RTM 기능 매트릭스를 참조하십시오.
배포 개요
Wholesale RTM 솔루션은 간소화된 프로비저닝, 관리 및 청구를 포함하는 간소화된 배포 프로세스를 제공합니다. 다음 장에서는 다음을 설명하는 절차를 설명합니다.
새로운 고객 조직과 가입자를 프로비저닝하는 방법.
기존 고객 및 가입자를 유지 관리하고 업데이트하는 방법.
고객에게 청구할 수 있도록 비용 청구 조정 보고서를 만드는 방법.
시작하기 전에
고객 및 사용자를 관리하는 방법을 결정해야 합니다. 고객을 프로비저닝하고 관리하기 위한 두 가지 인터페이스 옵션이 있습니다. 이 장에서는 두 가지 인터페이스에 대한 절차를 제공합니다.
Partner Hub 인터페이스를 통해 수동으로 고객 관리
공용 API를 사용하여 고객 관리
또한 파트너 조직 내에서 아직 관리 역할을 지정하지 않은 경우, BroadWorks용 Webex 및 Wholesale RTM에 대한 파트너 관리자 역할을 참조하십시오.
도매점 설치 지원으로 온보딩
Wholesale Setup Assist는 Cisco가 Wholesale RTM 파트너에게 제공하여 고객이 온보딩할 수 있도록 지원하는 선택적 고객 온보딩 서비스입니다. 이 서비스는 Cisco Commerce Workspace(CCW)에서 A-Wholesale SKU를 주문하는 모든 파트너가 사용할 수 있습니다. 파트너는 Express 또는 Standard Wholesale SKU를 통해 특정 고객 위치에 대한 서비스를 주문할 수 있으며 고객 위치에 대한 사용자의 수량에 따라 sku가 자동으로 할당됩니다.
추가 혜택으로, 서비스는 파트너가 고객에게 적절하게 청구할 수 있도록 파트너의 청구 조정 보고서를 자동으로 업데이트합니다.
다음은 각 가격 모델과 함께 두 개의 Wholesale Setup Assist SKU입니다. 이는 파트너에게 순수 이체 가격입니다. 정가는 도매 파트너 할인에 따라 달라집니다(높음).
SKU | SKU는 다음 용도로 사용됩니다. |
---|---|
도매 설정 Assist Express 사용 | 최대 5석의 위치를 설정할 수 있는 평면 요금 |
도매 설정 지원 표준 사용 | 5개 이상의 좌석으로 위치를 설정하기 위한 사용자 당 요금 |
도매점 설정 지원을 통한 온보딩 흐름
이 섹션에서는 도매 설정 지원을 사용할 때 온보딩 흐름에 대해 설명합니다.
전제 조건
파트너는 Wholesale Route-to-Market 솔루션에 완전히 등록되어야 합니다. 여기에는 PSTN 연결, 완료된 타사 호스팅 요구 사항, 구성된 OSS/BSS 등의 항목이 포함됩니다.
도매점 설치 지원에 대한 모든 요청은 등록 완료 전 영업일 기준 6일 이내에 제출해야 합니다.
고객은 cscan.webex.com에서 네트워크 연결을 확인할 것을 권장합니다.
온보딩 흐름
작업 | 설명 | |||
---|---|---|---|---|
1 | 1의 수량으로 A-도매 SKU에 대해 Cisco Commerce Workspace(CCW)에서 일회성 구매 주문을 실행합니다. | 주문 실행에 대한 도움말은 Webex - 도매 주문 안내서를 참조하십시오.
| ||
2 | 다음 흐름 중 하나를 사용하여 고객 프로비저닝 작업을 완료합니다. | Partner Hub에서 고객 조직을 수동으로 프로비저닝하거나 API를 사용하여 프로비저닝을 완료할 수 있습니다. | ||
3 | 프로비저닝 후 도매 설정 지원 요청 양식을 사용하여 가입 요청을 제출합니다.
| |||
4 | 설치 지원 팀은 다음 흐름 중 하나를 사용하여 고객을 온보딩하는 데 도움이 됩니다. | 온보딩하고 있는 고객 위치에 적용되는 흐름을 참조하십시오. 이 흐름은 프로세스의 각 단계에서 Cisco 및 파트너 책임을 모두 설명합니다. |
설정 지원(Express Flow)
다음 표는 Cisco Wholesale Setup Assist 팀이 온보딩을 진행할 때 Express 옵션에 대한 프로젝트 흐름을 나눕니다. 아래 프로젝트 단계는 프로비저닝을 완료하고 지원 요청을 제출한 후에 발생합니다(도매점 설치 지원 요청 양식을 통해).
테이블은 프로젝트의 각 단계에서 Cisco 책임과 파트너 책임을 나눕니다.
프로젝트 단계 | 이 단계 중 Cisco 책임 | 이 단계 동안 파트너의 책임 | |
---|---|---|---|
1 | 발견 및 평가 |
| |
2 | 솔루션 설계 |
| 필요에 따라 고객에게 후속 조치를 취하십시오. |
설정 지원(표준 흐름)
다음 표는 Cisco Wholesale Setup Assist 팀이 온보딩을 진행할 때 Express 옵션에 대한 프로젝트 흐름을 나눕니다. 아래 프로젝트 단계는 프로비저닝을 완료하고 지원 요청을 제출한 후에 발생합니다(도매점 설치 지원 요청 양식을 통해).
테이블은 프로젝트의 각 단계에서 Cisco 책임과 파트너 책임을 나눕니다.
프로젝트 단계 | 이 단계 중 Cisco 책임 | 이 단계 동안 파트너의 책임 | |
---|---|---|---|
1 | 프로젝트 관리 |
|
|
2 | 발견 및 평가 |
|
|
3 | 솔루션 설계 |
|
|
4 | 온보딩(검사) Plannign 단계 |
|
|
5 | 실행하기 |
|
|
6 | 온보딩 실행 |
|
|
7 | 사후 보류 |
|
|
8 | 작업 핸드오프 |
|
|
파트너 사전 프로비저닝 확인 API
사전 프로비저닝 확인 API를 사용하면 패키지에 대해 고객 또는 가입자를 프로비저닝하기 전에 오류를 확인하여 관리자 및 영업 팀에 도움이 됩니다. 사용자가 파트너 전체 관리자 역할로 인증한 사용자 또는 통합은 이 API를 사용하여 특정 고객 또는 가입자에 대해 패키지 프로비저닝에 충돌이나 오류가 발생하지 않도록 할 수 있습니다.
API는 Webex에서 이 고객/가입자와 기존의 고객/가입자 간에 충돌이 있는지 확인합니다. 예를 들어, 가입자가 다른 고객 또는 파트너에게 이미 프로비저닝된 경우, 이메일 주소가 다른 가입자에 대해 이미 존재하는 경우, 또는 프로비저닝 파라미터와 Webex에 이미 존재하는 것 간에 충돌이 있는 경우, API에서 오류가 발생할 수 있습니다. 이를 통해 프로비저닝하기 전에 해당 오류를 수정할 수 있으며, 성공적인 프로비저닝의 가능성을 높일 수 있습니다.
API에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 도매용 Webex 개발자 안내서
API를 사용하려면 다음으로 이동하십시오. 도매 가입자 프로비저닝 미리 확인
도매점 가입자 프로비저닝 문서에 액세스하려면 https://developer.webex.com/ 포털에 로그인해야 합니다. |
고객 조직 작업 흐름 프로비저닝(Partner Hub를 통해)
API를 사용하여 고객 조직을 프로비저닝할 수도 있습니다. API를 통해 고객 조직 작업 흐름 프로비저닝을 참조하십시오. |
1 |
고객을 프로비저닝하기 전에 온보딩 템플릿을 설정해야 합니다. 기존 템플릿을 사용하거나 새 템플릿을 만들 수 있습니다. |
2 |
Partner Hub에서 수동으로 새로운 고객 조직을 만듭니다. |
3 |
사용자 및 위치를 추가하여 새로 생성된 고객을 설정합니다. |
온보딩 템플릿 구성
고객 조직 또는 사용자를 프로비저닝하기 전에 등록 템플릿이 있어야 합니다. 이 절차를 사용하여 템플릿을 사용하는 고객 조직에 적용할 공통 설정으로 온보딩 템플릿을 만듭니다. 다음 조건이 적용됩니다.
단일 온보딩 템플릿을 여러 고객에게 적용할 수 있습니다.
다른 고객 집합을 대상으로 하는 설정이 포함된 여러 온보딩 템플릿을 만들 수 있습니다.
1 | Partner Hub에 로그인하고 고객을 선택합니다. | ||
2 | 기존 템플릿을 보려면 템플릿 버튼을 클릭합니다. | ||
3 | 클릭 템플릿 만들기 . | ||
4 | 도매용 Webex를 선택하고다음을 클릭합니다. | ||
5 | 기본 설정 설정:
| ||
6 | 도매 구독 드롭다운에서 가입을 선택합니다. | ||
7 | 다음을 클릭합니다. | ||
8 | 다음 인증 방법 중 하나를 선택합니다.
| ||
9 | 다음을 클릭합니다. | ||
10 | 도매 통화 아래에서 클라우드 연결된 PSTN 공급자를 선택하고 다음을 클릭합니다. 이 필드는 Webex Meetings 패키지에 대해 선택 사항이지만, 다른 패키지에 대해서는 필수입니다. | ||
11 | 일반 설정 및 통화 설정 옵션 구성:
| ||
12 | 다음을 클릭합니다. | ||
13 | 설정 요약을 검토하고 편집을 클릭하여 원하는 설정을 변경합니다. 설정이 올바르면 제출을 클릭합니다. 새로 생성된 템플릿이 템플릿 보기에 추가됩니다.
| ||
14 | 생성한 템플릿을 열고 프로비저닝 ID 값을 복사합니다. 고객 조직을 프로비저닝할 때 이 값이 필요합니다. |
Partner Hub를 통해 고객 만들기
1 | Partner Hub에 로그인합니다. |
2 | 기존 고객 목록을 보려면 고객을 클릭합니다. 고객을 선택하여 해당 조직에 대한 정보를 확인할 수 있습니다. |
3 | 새로운 고객 조직을 만들려면 고객 만들기를 클릭합니다. |
4 | 고객 정보 화면에서 회사 이름, 관리자 이메일 및 적용할 템플릿과 같은 세부 정보를 입력합니다. |
5 | 다음을 클릭합니다. |
6 | 패키지 화면에서 이 고객에게 적용할 패키지를 선택하고 다음을 클릭합니다. |
7 | 본사의 위치 화면에서 고객의 본사에 대한 위치 세부 정보를 입력합니다. |
8 | 본사가 Webex 지원되는 위치에 있는 경우, 이 고객이 Cisco Webex 지원되는 위치 확인란에 있는지 확인합니다. |
9 | 다음을 클릭합니다. |
10 | 고객 요약을 검토합니다. 정보가 올바르면 고객 만들기를 클릭합니다. |
다음에 수행할 작업
고객 설정
1 | Partner Hub에 로그인합니다. | ||
2 | 고객을 클릭하고 적합한 고객을 선택합니다. 고객 설정이 화면의 오른쪽에 표시됩니다. | ||
3 | 고객 설정을 클릭합니다. 사용자 설정 마법사가 시작됩니다. | ||
4 | 위치 추가 및 확인 화면에서 지사 등의 추가 위치를 입력합니다. | ||
5 | 다음을 클릭합니다. | ||
6 | 사용자 추가 화면에서 이름, 성, 이메일, 패키지 및 위치와 같은 사용자 세부 정보를 입력합니다. | ||
7 | 다음을 클릭합니다. | ||
8 | 통화 패키지가 있는 사용자에 대해 전화 번호를 지정합니다. | ||
9 | 다음을 클릭합니다. | ||
10 | 입력한 정보를 검토합니다. | ||
11 | 사용자 만들기를 클릭합니다.
|
다음에 수행할 작업
관리자는 고객 조직이 생성한 것과 동일한 수준의 패키지로 프로비저닝되어야 합니다. 고객 관리자(전체 관리자)에 대해 패키지의 다운그레이드가 지원되지 않습니다. |
고객 조직 작업 흐름 프로비저닝(API를 통해)
Partner Hub를 사용하여 고객 조직을 프로비저닝할 수도 있습니다. 고객 조직 작업 흐름 프로비저닝(Partner Hub를 통해)을 참조하십시오. |
1 |
고객을 프로비저닝하기 전에 Partner Hub에서 온보딩 템플릿을 설정해야 합니다. 기존의 템플릿을 사용하거나 새로운 템플릿을 만들 수 있습니다. |
2 |
API를 사용하여 고객 조직을 프로비저닝합니다. 새로운 고객 조직에 온보딩 템플릿 설정을 적용합니다. |
3 |
API를 사용하여 고객 조직에 가입자(사용자)를 추가합니다. |
도매 고객 API 프로비저닝
시작하기 전에
지원되는 언어에 대한 자세한 정보는 다음을 참조하십시오. 지원되는 언어 로케일 |
1 | 도매 고객 API 프로비저닝을 엽니다. |
2 | 오른쪽의 구성 영역에서 고객 조직에 대한 필수 필드를 완료합니다. 예제의 형식을 따르십시오.
|
3 | 클릭 하십시오. 실행. 결과가 응답 창에 표시됩니다. 응답에는 위치 헤더에 표시되고 조직을 가리키는 URL도 포함됩니다.
|
다음에 수행할 작업
도매 가입자 API 프로비저닝
처음으로 프로비저닝된 사용자가 새로운 고객 조직에 지정되면 관리자 권한이 자동으로 지정됩니다. |
1 | 도매 가입자 API 프로비저닝을 엽니다. | ||
2 | 다음 필수 필드를 완료합니다. 필드에 대한 추가 정보는 API를 사용하여 필드 설명을 참조하십시오.
| ||
3 | 클릭 하십시오. 실행. | ||
4 | 이러한 단계를 반복하여 추가 가입자를 프로비저닝합니다.
|
다음에 수행할 작업
도매점 설치 지원 요청 양식 제출
도매 설정 지원 서비스를 사용하고 있는 경우, Partner Hub 및 Control Hub에서 고객 및 사용자를 프로비저닝한 후 이 양식을 작성하여 가입 요청을 제출하십시오.
1 | 도매 설정 지원 요청 양식을 엽니다. | ||||||||||||||
2 | 요청 양식에서 다음 필드를 완료합니다. Partner Hub 및 Control Hub 설정에서 대부분의 값을 가져올 수 있습니다. 다음 표에서는 일부 눈에 띄는 설정에 대해 적절한 값을 찾는 방법에 대해 설명합니다.
| ||||||||||||||
3 | SmartSheet에서 추가 필드를 완료합니다. *로 모든 필드를 완료해야 합니다. | ||||||||||||||
4 | 요청의 이메일 사본을 받으려면 내 응답 사본 보내기 확인란을 선택합니다. | ||||||||||||||
5 | 제출을 클릭합니다.
|
다음에 수행할 작업
Cisco의 Wholesale Setup Assist 팀이 온보딩 프로세스를 진행하고 온보딩 프로세스를 완료하기 위해 작업합니다. 프로젝트 흐름 및 이 프로세스 중 Cisco 책임 및 파트너 책임에 대한 자세한 내용은 다음 두 가지 흐름 중 하나를 참조하십시오.
Express Flow의 경우, 참조 섹션의 Setup Assistance(Express Flow)를 참조하십시오.
표준 흐름에 대해서는 참조 섹션에서 온보딩 흐름의 설치 지원(표준 흐름)을 참조하십시오.
SubPartner 설정
이 모델에서 설정하도록 요청하는 동안 파트너는 기술 온보딩, 설정 및 지원 단계 중에 SubPartner를 지원하기 위해 SubPartner 당 관리 계정을 유지할 것을 권장합니다. 이를 통해 파트너에 대한 추가 작업 과제(SubPartner당 새로운 이메일 및 자격 증명 유지)가 발생할 수 있으며 향후 단계에서 이를 수정하고자 할 수 있습니다. 즉, 다음 세부 사항으로 PSM 팀과 연락하십시오.
조직 ID
귀하의 조직 이름
SubPartner 조직 이름
첫 번째 SubPartner 관리자 사용자로 지정될 이메일 주소
첫 번째 SubPartner 관리자 사용자의 이름 및 성
가입 ID는 SubPartner 조직과 공유됩니다.
Partner Hub를 통한 관리
Partner Hub 사용자 인터페이스에는 Partner Hub 인터페이스를 통해 수동으로 많은 관리 작업을 관리할 수 있는 옵션이 포함됩니다. 예를 들어, folloiwng 작업을 수행할 수 있습니다.
새로운 고객 조직 및 사용자 구축
기존 조직에 대해 사용자 추가 또는 업데이트
기존 설정 업데이트
수동으로 사용자 추가
1 | Partner Hub에 로그인하고 고객을 클릭합니다. | ||
2 | 해당 고객에 대한 고객 보기를 실행합니다. Control Hub에서 고객 보기가 열립니다.
| ||
3 | 사용자를 클릭합니다. | ||
4 | 사용자 관리를 클릭합니다. | ||
5 | 수동으로 사용자 추가를 클릭합니다.
| ||
6 | 해당 사용자의 기본 정보를 입력하고(예: 이름, 이메일 주소 및 패키지) 다음을 클릭합니다. | ||
7 | 추가 사용자를 추가합니다. 최대 25명의 사용자를 추가할 수 있습니다. | ||
8 | 다음을 클릭합니다. | ||
9 | 닫기를 클릭합니다. |
사용자 패키지 변경
1 | Partner Hub에 로그인하고 고객을 클릭합니다. |
2 | 사용자가 있는 고객에 대해 고객 보기를 실행합니다. |
3 | Control Hub에서 사용자를 클릭합니다. |
4 | 패키지를 변경할 사용자를 선택합니다. |
5 | 패키지 섹션에서 화살표(>)를 클릭합니다. |
6 | 새 패키지를 선택합니다. |
7 | 패키지를 Webex Calling 또는 Webex Suite로 변경한 경우, 통화 번호 정보를 업데이트합니다. |
8 | 변경을 클릭합니다. |
고객 관리 API
다음 공용 API를 통해 도매 파트너는 기존 고객 조직에 대한 설정을 관리할 수 있습니다.
API | 설명 |
---|---|
이 API를 사용하여 기존 고객 조직 중 하나에 대한 설정을 업데이트합니다. | |
이 API를 사용하여 orgID, 주소, 프로비저닝 상태 및 패키지를 포함하여 기존 고객에 대한 설정 요약을 확인합니다. | |
이 API를 사용하여 기본 설정에 대한 요약과 함께 고객 조직을 나열합니다. 선택 파라미터를 입력하여 검색 기준을 충족하는 조직으로만 검색을 제한할 수 있습니다. | |
이 API를 사용하여 기존 고객 조직을 삭제합니다. |
도매점 고객 업데이트
1 | 도매 고객 API 업데이트를 엽니다. |
2 | PUT 필드에서 customerID를 클릭하고 업데이트할 고객 조직의 customerID를 입력합니다. |
3 | 본문에 선택적 파라미터를 입력합니다.
|
4 | 클릭 하십시오. 실행. |
도매점 고객 확보
1 | Get a Wholesale Customer API를 엽니다. |
2 | GET 회선에서 id를 클릭하고 고객 ID를 입력합니다. |
3 | 클릭 하십시오. 실행. 출력은 해당 고객 조직에 대한 세부 정보를 표시합니다.
|
위치 URL을 사용하여 고객을 검색할 수도 있습니다. |
도매점 고객 목록
이 절차를 사용하여 API를 사용하여 해당 고객 조직에 대한 세부 정보와 함께 기존의 고객 조직의 목록을 가져옵니다.
검색 매개 변수 없이 API를 실행하는 경우, 출력은 파트너가 관리하는 모든 고객을 표시합니다.
- 검색 매개 변수를 사용하여 API를 실행하는 경우, 출력은 기준과 일치하는 고객만 표시합니다. 예를 들어, externalId를 입력하면 해당 Id를 사용하는 고객 조직만 출력됩니다.
1 | List Wholesale Customers API를 엽니다. |
2 | 선택 사항. 선택적 검색 매개 변수를 입력합니다. |
3 | 클릭 하십시오. 실행. 출력은 검색 기준을 충족하는 고객에 대한 고객 세부 정보를 표시합니다.
|
도매점 고객 삭제
이 절차를 사용하여 기존 고객 조직에서 도매 서비스를 제거합니다.
이 API는 기존의 Webex 고객 조직에서 도매 서비스를 제거하지만, 조직을 완전히 삭제하지는 않습니다. Webex에서 조직을 삭제하려면 조직 API를 사용하십시오. |
시작하기 전에
1 | 도매 고객 API 삭제를 엽니다. |
2 | 삭제할 고객 조직의 customerID를 입력합니다. |
3 | 클릭 하십시오. 실행. |
장치 온보딩 및 관리
Wholesale RTM은 Webex 플랫폼에서 사용할 수 있는 다양한 장치 관리(DM) 옵션을 통해 모든 Cisco 장치 및 다양한 타사 장치를 지원합니다. DM 옵션은 아래와 같이 자세히 설명되어 있습니다.
Cisco 관리 Cisco 장치: Cisco Webex 플랫폼은 기본적으로 이 DM 옵션을 통해 모든 Cisco 장치(MPP 및 RoomOS)를 지원합니다. 이러한 장치는 CH 또는 API를 통해 직접 추가하고 프로비저닝할 수 있으며, 파트너 및 고객에게 Cisco Experience에서 최고의 Cisco를 제공할 수 있습니다. Cisco 장치는 Webex 인식으로도 활성화되며, 이는 사용자가 Cisco MPP 전화기에서 Webex 서비스(향상된 서비스 가용성, Unified 통화 기록, 디렉터리 동기화, Webex 프레즌스, 참여하기 위한 버튼 한 개, 핫 데스킹 등)에 액세스할 수 있음을 의미합니다. 또한 나열된 Webex 서비스 외에 RoomOS 장치에서 PSTN 전화를 걸 수도 있습니다.
새로운 MPP 장치를 온보딩하는 방법에 대한 절차는 Webex Calling 장치 구성 및 관리를 참조하십시오.
Cisco 장치 기능에 대한 자세한 내용은 Cisco MPP 장치에서 사용할 수 있는 Webex 기능을 참조하십시오.
- Cisco 관리되는 타사 장치: Cisco Webex 플랫폼은 기본적으로 몇 가지 널리 배포된 타사 장치(Poly, Yealink, 기타)를 지원합니다. 도매점의 새로운 고객 조직은 Cisco 또는 계정 관리자에게 연락하여 활성화할 수 있는 새 전화기를 추가할 때 이러한 타사 전화기에 액세스할 수 없습니다. 해당 장치에 대한 자세한 내용은 Webex Calling에 대해 지원되는 장치를 참조하십시오.
- 외부에서 관리되는 장치: Cisco는 또한 파트너 및 고객이 일반 SIP 장치로 장치를 프로비저닝하고, 필요한 DM 기능 수준에 따라 외부 DM 도구를 사용하거나 사용하지 않고 SIP 인증 자격 증명/구성 파일을 다운로드하고 관리할 수 있는 외부에서 관리되는 DM 옵션을 통해 광범위한 타사 장치를 지원할 수 있습니다. 다음 DM 옵션은 다음과 같습니다.
- 고객 관리 장치: 이 DM 옵션을 사용하면 파트너 및 고객이 사용자 지정 요구 사항이 매우 낮은 호출기, 도어 폰 등과 같은 일반 SIP 장치를 지원할 수 있습니다. 고객 관리 장치를 추가하는 방법에 대한 자세한 내용은 고객 관리 장치 추가를 참조하십시오.
- 파트너 관리 장치: 이는 파트너 및 고객이 외부 DM 도구를 사용하여 전체 사용자 정의와 대규모로 다양한 타사 SIP 전화기 및 게이트웨이를 지원할 수 있는 새로운 DM 옵션입니다. 파트너 관리 장치에 대한 자세한 정보는 Webex의 파트너 관리 장치를 참조하십시오.
청구 조정
파트너 관리자는 도매점 청구 API를 사용하여 파트너, 고객 또는 사용자 수준 별로 사용 소비를 표시하는 사용자 정의 청구 보고서를 생성할 수 있습니다. 파트너는 사용 소비량에 따라 고객과 사용자에게 청구할 수 있도록 이 정보를 사용하여 월별 송장을 조정할 수 있습니다.
파트너는 subPartnerOrgId 매개 변수를 사용하여 하위 파트너에 대한 사용자 정의 청구 보고서를 생성할 수도 있습니다.
최소 액세스 요구 사항을 충족하는 파트너 관리자가 사용할 수 있는 4개의 API가 있습니다.
비용 청구 API | API의 목적 | 파트너 관리 액세스 요구 사항 |
---|---|---|
도매점 청구 보고서 만들기 | 청구 보고서를 생성하는 데 사용됩니다. | 읽기 / 쓰기 |
도매점 청구 보고서 받기 | 다운로드할 수 있도록 생성된 청구 보고서를 가져오는 데 사용됩니다. | 읽음 |
도매점 청구 보고서 나열 | 해당 파트너에 대해 존재하는 청구 보고서를 나열하는 데 사용됩니다. | 읽음 |
도매점 청구 보고서 삭제 | 기존 청구 보고서를 삭제하는 데 사용됩니다. | 읽기 / 쓰기 |
데이터 소스
청구 보고서의 데이터는 Webex가 각 파트너에 대해 추적하는 사용 소비 데이터에서 가져옵니다. 매일 Webex는 모든 파트너, 고객 및 사용자에 대해 전날의 사용 소비를 추적하고 데이터를 집계하여 파트너의 월별 청구서를 생성하는 데 사용할 수 있도록 합니다. 청구 API는 이 데이터를 활용하여 파트너 관리자가 사용자 정의 보고서를 생성하여 파트너가 파트너, 고객 및 사용자 수준에서 월별 청구서에서 사용 소비를 조정할 수 있도록 합니다.
Webex 청구서 파트너 방법에 대한 자세한 정보는 서비스 공급자 비용 청구를 참조하십시오.
도매점 청구 보고서 만들기
1 | 도매점 청구 보고서 만들기 API로 이동합니다. |
2 | API에서 지정하는 형식으로 billingStartDate 및 billingEndDate에 대한 값을 입력하여 청구 기간을 입력합니다. 지난 5년 동안의 날짜는 입력할 수 있지만, 현재 날짜는 입력할 수 없습니다. |
3 | 보고서의 유형을 입력합니다.
|
4 | 실행을 클릭하여 보고서를 생성합니다. |
5 | API 출력에서 보고서 id를 복사합니다. 생성된 청구 보고서를 얻기 위해 이 값을 Get API와 함께 사용할 수 있습니다. |
다음에 수행할 작업
도매점 청구 보고서 받기
1 | 도매점 청구 보고서 API 가져오기로 이동합니다. |
2 | GET 라인에서 id 버튼을 클릭하고 보고서에 대한 고유한 id 값을 입력합니다. |
3 | 클릭 하십시오. 실행. |
4 | API는 보고서 상태를 출력합니다. 출력에는 보고서를 다운로드할 수 있는 URL을 제공하는 tempDownloadURL 매개 변수가 포함됩니다. |
5 | 보고서에 액세스하고 다운로드하려면 tempDownloadURL을 브라우저에 복사하십시오. |
도매점 청구 보고서 나열
이 API를 사용하여 파트너 조직에 대해 생성된 청구 보고서 목록을 가져옵니다. 모든 기존 보고서를 나열하거나 청구 기간 및 청구 유형(파트너, 고객, 사용자)과 같은 지정된 매개 변수를 충족하는 보고서에 목록을 제한할 수 있습니다.
선택적 매개 변수를 입력하면 API는 입력하는 매개 변수와 정확히 일치하는 보고서만 반환합니다. 예를 들어, 청구 기간을 입력하는 경우 해당 특정 청구 기간을 사용하는 보고서만 반환됩니다. 해당 기간에 속하지만 날짜와 정확히 일치하지 않는 보고서만 반환되지 않습니다. |
1 | 목록 도매점 청구 보고서 API로 이동 |
2 | 쿼리 매개 변수 아래에서 사용할 검색 매개 변수를 입력합니다(예: startDate, endDate, Type, sortBy on). 이러한 매개 변수에 대한 자세한 내용은 API의 개발자 도움말을 참조하십시오. |
3 | 클릭 하십시오. 실행. API는 고유한 보고서 ID 및 상태(완료, 진행 중_)와 함께 보고서 목록을 출력합니다.
|
다음에 수행할 작업
도매점 청구 보고서 삭제
이 절차를 사용하여 보고서 ID를 기반으로 생성된 청구 보고서를 삭제합니다. 보고서를 삭제할 수 있는 몇 가지 예에는 다음이 포함됩니다.
기존 청구 보고서를 다시 생성하려면 먼저 기존 보고서를 삭제해야 합니다. 기존 보고서를 삭제한 후 해당 기간에 대한 새 보고서를 만들 수 있습니다. 보고서가 실패했거나 진행 중인 경우 삭제 요구 사항이 존재하지 않습니다.
보고서가 생성되고 URL을 잘못된 사람에게 보내는 경우, 보고서를 삭제할 수 있으며, 해당 보고서에 액세스할 수 없게 됩니다.
1 | Delete Wholesale Billing Report API로 이동합니다. |
2 | 보고서 Id를 입력합니다. |
3 | 클릭 하십시오. 실행. |
청구 보고서 필드
청구 보고서에는 다음 필드가 포함됩니다.
필드 | 추가 정보 | 이 유형의 보고서에 나타납니다. |
---|---|---|
파트너_이름 | 파트너의 이름 | 파트너, 고객, 사용자 |
파트너_ORG_ID | 고유 파트너 식별자 | 파트너, 고객, 사용자 |
구독_ID | 고유한 가입 식별자 | 파트너, 고객, 사용자 |
서비스_이름 | 서비스명 (예: COMMON_AREA_CALLING, WEBEX_CALLING, WEBEX_SUITE, WEBEX_MEETINGS) | 파트너, 고객, 사용자 |
SKU | 서비스용 Sku | 파트너, 고객, 사용자 |
설명 | 서비스 설명 | 파트너, 고객, 사용자 |
소비_시작_날짜 | 서비스 소비의 시작. 아래 필드와 함께 이 값은 사용 기간을 정의합니다. | 파트너, 고객, 사용자 |
소비_종료_날짜 | 서비스 소비의 끝. 위의 필드와 함께 이 값은 사용 소비 기간을 정의합니다. | 파트너, 고객, 사용자 |
수량 | 파트너, 고객 또는 사용자당 집계된 사용자 사용 소비를 나타냅니다(데이터를 보고 있는 보고서 및 수준에 따라 다름). 계산: 각 사용자에 대해 일일 수량은 해당 날짜에 대해 비례배분된 기준으로 계산됩니다. 예: 하루 종일 사용 = 1 반나절 사용 = 0.5 청구 기간 내 모든 일수에 대한 일일 총합은 해당 청구 기간 내에 해당 사용자에 대한 총 수량을 제공하기 위해 합산됩니다. 고객 및 파트너 수준 보고서의 경우 모든 사용자의 합계가 집계되어 해당 고객 또는 파트너에 대한 총 수량을 제공합니다. | 파트너, 고객, 사용자 |
고객_조직_ID | 내부 고객 고유 식별자 | 고객, 사용자 |
고객_외부_ID | 파트너가 제공한 고객 고유 식별자 | 고객, 사용자 |
가입자_ID | 가입자에 대한 고유 식별자 | 사용자 |
USER_ID | 가입자의 Webex 사용자 ID | 사용자 |
작업 공간_ID | 고유한 작업 공간 식별자 | 사용자 |
Webex 도매점 청구서는 패키지가 사용자에게 프로비저닝되거나 패키지 지정을 제거하여 중지됩니다. |
파트너 SSO - SAML
파트너 관리자가 새로 생성된 고객 조직에 대해 SAML SSO를 구성할 수 있습니다. 파트너는 미리 정의된 단일 SSO 관계를 구성하고 해당 구성을 자신이 관리하는 고객 조직과 직원에게 적용할 수 있습니다.
아래 파트너 SSO 단계는 새로 만들어진 고객 조직에만 적용됩니다. 파트너 관리자가 기존 고객 조직에 파트너 SSO를 추가하려고 하면 기존 사용자가 액세스 권한을 잃지 않도록 기존 인증 방법이 유지됩니다. 기존 조직에 파트너 SSO를 추가하려면 Cisco TAC에서 티켓을 열어야 합니다. |
타사 ID 공급자가 Control Hub에서 싱글 사인온 통합의 ID 공급자 요구 사항 섹션에 나열된 요구 사항을 충족하는지 확인합니다.
Cisco TAC로 서비스 요청을 엽니다. TAC는 타사 ID 공급자와 Cisco 공통 ID 서비스 간에 신뢰 관계를 설정해야 합니다. .
IdP가 필요한 경우passEmailInRequest
기능을 활성화하려면 서비스 요청에 이 요구 사항을 포함해야 합니다. 이 기능이 필요한지 확실하지 않은 경우 IdP로 확인하십시오.TAC가 ID 공급자에게 제공한 CI 메타데이터 파일을 업로드하십시오.
온보딩 템플릿을 구성합니다. 인증 모드 설정에서 파트너 인증을 선택합니다. IDP Entity ID의 경우, 타사 ID 공급자의 SAML 메타데이터 XML에서 EntityID를 입력합니다.
템플릿을 사용하는 새 고객 조직에서 새 사용자를 만듭니다.
사용자가 로그인할 수 있는지 확인합니다.
파트너 모드로 제한
파트너에 의해 제한됨 모드는 파트너 관리자가 특정 고객 조직에 할당하여 고객 관리자가 Control Hub에서 업데이트할 수 있는 조직 설정을 제한할 수 있는 파트너 허브 설정입니다. 지정된 고객 조직에 대해 이 설정이 활성화되면 역할 자격에 관계없이 해당 조직의 모든 고객 관리자는 Control Hub에서 제한된 제어 세트에 액세스할 수 없습니다. 파트너 관리자만 제한된 설정을 업데이트할 수 있습니다.
파트너에 의해 제한됨 모드는 역할이 아닌 조직 수준 설정입니다. 그러나 설정은 설정이 적용되는 조직의 고객 관리자에 대한 특정 역할 자격을 제한합니다. |
고객 관리자 액세스
파트너별 제한 모드가 적용될 때 고객 관리자는 알림을 수신합니다. 로그인하면 화면 상단의 Control Hub 헤더 바로 아래에 알림 배너가 표시됩니다. 배너는 제한 모드가 활성화되어 있으며 일부 통화 설정을 업데이트하지 못할 수도 있음을 고객 관리자에게 알립니다.
파트너에 의해 제한됨 모드가 활성화된 조직의 고객 관리자에 대해 Control Hub 액세스 수준은 다음 공식을 사용하여 결정됩니다.
(Control Hub 액세스) = (조직 역할 권한) - (파트너 모드 제한 사항으로 제한됨)
제한 사항
고객 조직에 대해 파트너별 제한 모드가 활성화된 경우 해당 조직의 고객 관리자는 다음 Control Hub 설정에 액세스할 수 없습니다.
사용자 보기에서 다음 설정을 사용할 수 없습니다.
사용자 관리 버튼은 회색으로 표시됩니다.
수동으로 사용자 추가 또는 수정—사용자를 수동으로 또는 CSV를 통해 추가하거나 수정할 수 있는 옵션 없음
사용자 요구—사용할 수 없음
라이센스 자동 지정—사용할 수 없음
디렉토리 동기화 —디렉토리 동기화 설정을 편집할 수 없습니다(이 설정은 파트너 수준 관리자만 사용할 수 있음).
사용자 세부 사항—이름, 성, 표시명 및 기본 이메일*과 같은 사용자 설정은 편집할 수 있습니다.
패키지 재설정—패키지 유형을 재설정할 수 있는 옵션 없음
서비스 편집—사용자에 대해 활성화된 서비스를 편집할 수 있는 옵션 없음(예: 메시지, 미팅, 통화)
서비스 상태 보기—하이브리드 서비스 또는 소프트웨어 업그레이드 채널의 전체 상태를 볼 수 없음
기본 업무용 번호—이 필드는 읽기 전용입니다.
계정 보기에서 다음 설정을 사용할 수 없습니다.
회사 이름은 읽기 전용입니다.
조직 설정 보기에서 다음 설정을 사용할 수 없습니다.
도메인—액세스는 읽기 전용입니다.
이메일—관리자 초대 이메일 표시하지 않기 및 이메일 위치 선택 설정은 읽기 전용입니다.
인증—인증 및 SSO 설정을 편집할 수 있는 옵션이 없습니다.
통화 메뉴에서 다음 설정을 사용할 수 없습니다.
통화 설정—앱 옵션 통화 우선순위 설정은 읽기 전용입니다.
통화 작동—설정은 읽기 전용입니다.
위치 > PSTN—로컬 게이트웨이 및 Cisco PSTN 옵션이 숨겨집니다.
서비스 아래에서 마이그레이션 및 연결된 UC 서비스 옵션이 표시되지 않습니다.
파트너가 제한함 모드 활성화
파트너 관리자는 아래 절차를 사용하여 파트너 모드에 의해 제한됨 지정된 고객 조직에 대해 ( 디폴트 설정 은 활성화됨).
Partner Hub(https://admin.webex.com)에 로그인하고 고객을 선택합니다.
해당 고객 조직을 선택합니다.
오른쪽 설정 보기에서 파트너 모드로 제한토글을 활성화하여 설정을 켭니다.
파트너가 제한함 모드를 끄고자 하는 경우, 토글을 비활성화합니다.
파트너가 고객 관리자에 대해 제한된 관리자 모드를 제거하는 경우, 고객 관리자는 다음 작업을 수행할 수 있습니다.
|
기술 지원
아래 다이어그램은 이 오퍼에 대한 지원 모델을 강조 표시합니다.
파트너는 고객으로부터 질문을 처리해야 합니다. 단, 파트너가 도움을 필요로 하는 경우, 다음 표는 파트너 관리자가 사용할 수 있는 지원 채널을 요약합니다. 참고
지원 채널 | 설명 |
---|---|
Webex Calling 헬프 데스크 | Webex Calling 기능 및 구성에 대한 문의에 '방법'을 제공하고 도움이 됩니다.
|
TAC
| 파트너는 다음 방법으로 TAC에 직접 연락할 수 있습니다.
|
Cisco 환경 서비스 | 고객은 CCW 내에서 직접 CES에 연락할 수 있습니다.
|
Webex Calling 파트너 헬프 데스크(CHD)에 참여하는 방법
고객 환경
도매점 제공에 대한 파트너/고객 사용 방법 및/또는 문서 문의는 Webex Calling 통화 헬프데스크(CHD)로 디렉트되어야 합니다. CHD에 연락하려면 아래 정보를 사용하십시오.
전화:
북미: 1-844-613-6108
EMEA: +44 129 366 10 20
APAC: +61 3 7017 7272
채팅: https://callinghelp.cisco.com/CHDwebexcalling/ (통화 도움말 -> 파트너 -> 통화 헬프데스크)
CHD는 24/7이 아닙니다. 그러나 EMEAR, APCJ 및 NorAM에 리소스가 있습니다. CHD가 오프라인 상태인 경우, webexcalling-CHD@cisco.com으로 문의를 보내주시면 온라인으로 돌아오자마자 응답해 드립니다(일반적으로 24시간 이내). 에스컬레이션은 더 빨리 처리됩니다. |
CHD 에스컬레이션:
직무 수행: 제임스 모스 – 918-872-0707 (webexcalling-CHD@cisco.com)
직무 수행: Matt Hannah – 918-877-0329 (webexcalling-CHD@cisco.com)
시니어. 담당자: Hamid Tiouti – 918-236-1570 (webexcalling-CHD@cisco.com)
Webex Calling 파트너 헬프 데스크 SLO:
CHD는 24-48시간 이내에 적절한 팀에 대한 답변, 안내 또는 추천을 제공합니다. 대부분의 문의는 더 빨리 해결됩니다(업무 시간 2시간 이내).
개요
이 문서는 기존 BroadWorks 고객을 Wholesale Route-to-Market 솔루션으로 마이그레이션하는 데 도움이 되는 마이그레이션 도구 세트를 다룹니다. 마이그레이션 도구는 마이그레이션 작업을 자동화하여 고객, 위치, 번호, 사용자, 서비스, 전화 및 소프트 클라이언트를 마이그레이션할 수 있는 액세스하기 쉬운 명령줄 도구입니다. 마이그레이션 도구는 다음과 같은 이점을 제공합니다.
최소한의 사전 구성으로 마이그레이션을 실행하세요.
명령을 쉽게 실행할 수 있습니다.
관리자는 프로비저닝 후 데이터를 검토하고 마이그레이션 후 즉시 전화를 걸고 받을 수 있습니다.
UC-One 클라이언트용 Webex 앱에 대한 자동 업그레이드를 지원합니다.
문서
BroadWorks용 마이그레이션 도구를 도매 RTM 가이드로 보려면 BroadWorks용 마이그레이션 도구를 도매 RTM 솔루션으로 참조하십시오.
문서 개정 내역
날짜 | 버전 | 설명 |
---|---|---|
2024년 2월 6일 | 1.24호 |
|
2024년 1월 23일 | 1분 23초 |
|
2023년 12월 12일 | 1.22호 |
|
2023년 8월 23일 | 1.21호 |
|
2023년 7월 31일 | 1.20호 |
|
2023년 6월 9일 | 1.19호 |
|
2023년 5월 26일 | 1.18호 |
|
2023년 5월 19일 | 1.17호 |
|
2023년 5월 9일 | 1.16호 |
|
2023년 4월 28일 | 1.15호 |
|
2023년 4월 17일 | 1.14 |
|
2023년 1월 26일 | 1.13호 |
|
2022년 12월 07일 | 1.12 |
|
2022년 12월 5일 | 1.11호 |
|
2022년 11월 30일 | 1.10 |
|
2022년 11월 02일 | 1.9 |
|
2022년 8월 31일 | 1.8 |
|
2022년 8월 18일 | 1.7 |
|
2022년 7월 29일 | 1.6 |
|
2022년 6월 10일 | 1.5 |
|
2022년 6월 3일 | 1.4 |
|
2022년 5월 2일 | 1.3 |
|
2022년 4월 11일 | 1.2 |
|
2022년 3월 2일 | 1.1 |
|
이 안내서 정보
RTM(Wholesale Route-to-Market)은 글로벌 서비스 공급자를 통해 전략적으로 Webex를 SMB로 제공합니다. Cisco의 기술 및 협업 전문 지식으로 지원되며, 새로운 운영 모델, 광고 및 파트너 프로그램을 제공합니다.
Wholesale는 효율적인 대량 거래를 위한 운영 API 및 파트너 포털 혁신을 제공합니다. 상업용 전략을 사용하면 BroadWorks 사용자는 고정된 사용자별 월간 패키징 및 간소화된 비용 청구로 Webex로 전환할 수 있습니다.
Wholesale 파트너 프로그램은 Cisco의 관리형 온보딩 프로그램으로 서비스 공급자의 기술 및 비즈니스 목표를 충족하며, 기술 온보딩 및 시장 진출에 중점을 둡니다. 이 혜택에는 5개의 Webex 패키지가 포함됩니다. 공통 영역 통화, Webex 음성 패키지, Webex Calling, Webex Suite 및 Webex Meetings.
Wholesale Route to Market의 지도
도매점 판매경로(RTM)는 전 세계 서비스 공급자의 마켓 파워를 사용하여 Webex를 SMB 세그먼트로 가져오기 위해 디자인된 전략적 채널 솔루션입니다. 이는 Cisco의 혁신적인 기술 및 심층적인 협업 전문 지식으로 제공됩니다. 이는 새로운 운영 모델, 새로운 광고 및 새로운 파트너 프로그램으로 구성됩니다.
도매점 플랫폼은 운영 API 및 파트너 포털의 혁신을 제공하며, 이는 대량의 빠른 거래를 가능하게 하는 한편, 파트너는 시장에서 자체 제품으로 차별화된 공동 브랜드 제안을 쉽게 만들 수 있습니다.
새로운 도매점 상업 전략은 35M BroadWorks 사용자를 예측 가능하고 고정된 사용자당 월별 패키지 및 월별 지불금을 사용하여 Webex 클라우드로 이동하게 하는 것입니다. 각 서비스 공급자와의 단일 상업적 관계는 모든 최종 고객에 대해 고정되며, 작업 흐름을 크게 단순화합니다.
도매점 파트너 프로그램은 서비스 공급자에게 기술적인 목표와 비즈니스 목표 모두에 대해 설명합니다. Cisco의 관리 온보딩 프로그램은 다음과 같은 두 개의 병렬 작업 스트림으로 디자인됩니다. 기술적 온보딩 및 시장 출시가 그것입니다. 포괄적인 온라인 파트너 교육에 페어링된 전용 Cisco 전문가 및 마이그레이션 및 마케팅 툴킷의 강력한 집합은 온보딩 환경이 기대를 뛰어넘는 서비스를 제공할 것을 보장합니다.
도매점 오퍼는 Webex이며 다음과 같은 4개의 패키지로 제공됩니다. 공통 영역 통화, Webex Calling, Webex 제품군 및 Webex Meetings가 그것입니다.
Wholesale Route to Market 혜택
RTM(Wholesale Route to Market) 솔루션은 관리형 서비스 공급자에게 고속 거래 판매 모션을 제공하기 위해 최적화되어 있습니다. 제공:
고정, 예측 가능한 전송 가격
간소화된 포장
고속 프로비저닝 UX 및 API
순 활성 사용자를 기반으로 한 월별 청구서
간소화된 자가 관리 인터페이스
Wholesale RTM 제안은 기존 워크플로우에 원활하게 통합됩니다. 이를 통해 모든 고객을 Cisco Commerce Workplace(CCW)에 등록하지 않고도 종단 간 판매 주기를 관리할 수 있습니다.
Wholesale RTM은 Webex Calling을 통해 SMB 세일즈 모션에 보다 잘 통합하기 위해 다음과 같은 향상점을 제공합니다.
Wholesale RTM을 사용하면 각 패키지에 대해 Cisco와 고정 전송 가격이 있습니다. 이러한 전환 가격은 CCW에 한 번 제출되는 PO에 기록됩니다. 그 후 파트너는 더 이상 판매 거래에 CCW를 사용할 필요가 없습니다.
모든 도매 RTM 판매는 동일한 고정 된 예측 가능한 전송 가격에 따라 달라집니다. 이는 영업 프로세스를 크게 간소화하고 가속화합니다.
Wholesale RTM은 두 가지 간단한 인터페이스를 제공하여 고객을 프로비저닝하고 관리합니다.
Partner Hub는 고객과 사용자를 프로비저닝, 관리 및 제거할 수 있는 간단한 UX를 제공합니다.
Control Hub는 Cisco의 웹 기반 기업 관리 포털로, 기업의 Webex 서비스에 대한 전체적인 보기를 제공합니다.
Wholesale RTM API는 서비스 공급자 백오피스 시스템에 통합되는 간단한 기계 간 인터페이스를 제공합니다. 이를 통해 고객과 사용자를 프로비저닝, 관리 및 제거할 수 있습니다.
Wholesale RTM은 활동 중인 라이센스의 순 수, 지연 및 각 고객의 활성화 날짜에 비례하여 매월 청구합니다. 이를 통해 서비스 제공자 파트너는 위아래로 유연하게 사용할 수 있으며, 시스템에서 적극적으로 프로비저닝된 라이센스에 대해서만 요금이 부과됩니다.
도매점 RTM은 중소기업 부문에 적합한 간단한 포장을 사용합니다.
제품 소개
Wholesale RTM 솔루션은 최종 사용자를 위한 4개의 통화 및 협업 패키지를 제공합니다.
공통 영역—공통 영역 패키지는 기본 통화 기능을 지원합니다. 그것은 복도 전화, 문 전화 및 간단한 소매 역 같은 간단한 엔드포인트에 대 한 것입니다. 일반 영역 패키지에는 통화 착신 전환, BLF, 호전환, 통화 대기 및 T.38 팩스와 같은 기능이 포함됩니다. 고급 통화 기능뿐만 아니라 Webex 클라이언트, 메시징 및 미팅은 더 높은 가치 패키지의 일부입니다.
강화된 통화—이 통화 전용 패키지에는 Webex 앱 소프트폰 또는 장치 선택 옵션을 사용하여 Webex Calling에 연결된 통화 기능의 하위 집합이 포함됩니다. 여기에는 미팅 및 메시징 기능이 포함되지 않으며, 간단한 음성 솔루션을 찾는 고객을 위한 통화 포커스 패키지를 제공합니다.
Webex Calling—Webex Calling 패키지에는 Webex 클라이언트, Webex 메시징 및 "기본" 미팅 기능뿐만 아니라 고급 통화 기능이 포함됩니다. 이 패키지는 플랫폼의 모든 전문 사용자를위한 것입니다. 공통 영역의 기능 외에도 통화 기능에는 헌팅, 보이스메일, 비주얼 보이스메일, 공유 통화 현황, 프라이버시, N-way 통화, 경영진/경영진 보조자 등이 포함되나 이에 국한되지는 않습니다. Webex Calling에는 데스크탑 및 모바일 OS용 모든 Webex 클라이언트 사용, 스페이스 및 파일 공유를 포함한 Webex 메시징 기능도 포함됩니다.
Webex 제품군 — Webex Suite는 Webex Calling 패키지의 모든 기능, 모든 사용자 및 그룹 서비스, Webex 메시징, 최대 1000명의 참가자를 위한 전체 Webex Meetings 제품을 포함하는 가장 풍부한 기능의 패키지입니다. 이 패키지는 통화량이 많고 미팅 요구 사항이 많은 회사 내 시니어/프로페셔널 수준의 사용자에게 적합합니다.
Webex Meetings Webex Meetings 패키지는 최대 1000명의 참가자를 위한 Webex Messaging 및 Webex Meetings 를 포함하는 독립형 미팅 패키지입니다. 이 패키지에는 통화 좌석이 포함되지 않습니다. 이는 통화 동작과 연관되지 않은 미팅 및 메시징 기능만 원하는 사용자를 위한 것입니다.
Webex Calling Flex와 달리 Wholesale RTM 솔루션을 사용하여 Cisco는 최종 고객에게 특정 가격 및 조건을 부과하지 않으며, 이는 각 서비스 공급자가 자신의 비즈니스 모델에 따라 적합하다고 판단되는 대로 구현할 수 있습니다.
Webex Calling 기능
Webex Calling에는 서비스 공급자가 필요로 하는 기업 비즈니스 통화 기능이 있습니다. 모두 단일 사용자 라이센스 요금에 포함됩니다.
벨소리 구분 기능이 있는 대체 번호 | 익명의 통화 거절 | 끼어들기 면제 |
비즈니스 연속성(CFNR) | 통화 중 램프 모니터링 | 통화 착신 전환: 항상/통화중/응답 없음/선택적 |
통화 기록 | 통화 보류 및 재개 | 다이얼하려면 클릭할 수 있는 통화 로그 |
통화 통지 | 통화 대기열 상담사 | 통화 녹화 |
통화 al | 통화 반환 | 통화 전송(참석자 및 비공개) |
통화 대기(최대 4개 통화) | 통화 대기 ID | 연결된 회선 ID 제한 |
직접 당겨 받기 | 참여 시 직접 통화 당겨받기 | 방해 금지 |
엔터프라이즈 전화 디렉터리 | 경영진 / 경영진 지원자 | 내선 번호 다이얼링, 가변 길이 |
기능 액세스 코드 | 호텔링: 호스트 및 손님 | 인바운드 발신자 ID(이름 및 번호) |
이메일로 인바운드 팩스 | 이동성 | 복수 회선 형태(LA) |
N-way 통화 (6) | 사무실 어디에서나 | 아웃바운드 발신자 ID 차단 |
개인 전화 디렉터리 | 우선순위 알림 | 개인 정보 |
말하려면 누르기 | 원격 사무실 | 선택적 통화 수락 |
선택적 통화 거절 | 순차적 벨 울림 | 공유된 통화 외관 |
동시 벨 울림 | 단축 다이얼 100 | T.38 팩스 지원 |
3방향 통화 | 통합 메시징 | 사용자 가로채 |
사용자 웹 포털 | 비디오(점 대 점) | 비주얼 보이스메일 |
보이스메일 |
자동 전화 교환 | 통화 대기 인증 | 통화 대기 그룹 |
통화 당겨받기 | 통화 대기열 | 외부 통화 회선 ID 전달 |
그룹 페이징 | 헌트 그룹 | 인터셉트 그룹 |
사용자 가로채기 | 내부 통화선 ID 전달 | 음악 대기 |
교환원 클라이언트 | Microsoft Teams 통합 | 음성 포털 |
Webex 앱을 사용한 Webex Calling
Webex 앱은 통화, 미팅 및 메시징을 최종 사용자에게 전달하는 단일 최종 사용자 환경입니다. Webex Calling 및 Webex 앱을 함께 사용하면 다음 작업을 실행할 수 있습니다.
데스크 폰 또는 스마트폰, PC, 노트북 또는 태블릿에서 Webex 앱으로 전화를 걸거나, 받거나, 거절합니다.
Cisco Intelligent Proximity 및/또는 데스크 폰 제어를 사용하여 Webex 장치와 페어링하여 오디오 및 비디오에 대해 해당 장치를 사용하는 동안 앱에서 공통 연락처 및 통화 기록에 액세스합니다.
모든 통화를 전체 기능 미팅으로 전환하여 화면 공유, 화이트보드, AI 대화 내용, 실시간 대화 내용, 메모 및 작업 항목, 녹화 등의 장점을 활용하십시오.
Webex 앱은 다음을 포함하여 일상적인 기업 미팅 및 협업 요구 사항을 충족하는 팀 협업 기능을 제공합니다.
1:1 및 그룹 메시징 - 메시지, GIF, 이모지 및 애니메이션 반응을 사용하여 개별적으로 또는 그룹으로 채팅합니다. 메시지 삭제 또는 편집, 대화 스레드 시작, 대화에 사용자 추가, 읽기 확인 보기 등의 작업을 쉽게 실행할 수 있습니다.
파일 및 콘텐츠 공유—깔끔하게 정리되고 검색 가능하며 채팅과 함께 즉시 저장되는 안전한 공간에서 가장 큰 파일도 공유하여 필요한 내용을 쉽게 찾을 수 있습니다.
양방향 화이트보드—팀과 함께 화이트보드 또는 그리기 및 채팅에서 대화형 그리기를 공유합니다. Live meeting에 있는지 여부와 상관 없이 계속 반복 합니다.
다른 Webex 사용자에게 직접 전화 걸기—앱을 통해 다른 Webex 앱 사용자에게 화상 통화를 만들거나 수신합니다.
좋아하는 도구를 사용하여 작업—앱 전환 및 작업 흐름을 중단하지 마십시오. 가장 생산적인 작업을 위해 매일 사용하는 도구와 Webex를 통합하십시오. Microsoft, Google, ServiceNow 등의 기능에 키 및 심층 통합을 통합할 수 있습니다.
스페이스 개인화—색상 테마를 변경하고, 커버 사진을 추가하고, 사용자 정의 상태를 설정하고, 환경을 개인화합니다.
Webex 앱 솔루션 개요에서 자세한 기능에 대해 알아보십시오.
Webex Meetings
통화, 미팅, 메시징, 설문조사 및 이벤트로 Webex를 구입할 때 Webex Suite에서 더 나은 통합 환경 및 가격을 사용할 수 있습니다. Webex Meetings은 참가자 및 발표자 모두에 대해 다양한 액세스 방법 및 기능을 요구하는 대규모 미팅에 대해 최적화됩니다. Webex Meetings은 기업에서 가장 인기 있는 비디오 회의 서비스로, Webex 클라우드에서 매우 안전한 통합 오디오, 비디오 및 콘텐츠 공유를 제공합니다.
Webex Meetings 제품군은 협업 미팅, 교육, 대규모 이벤트 및 원격 지원을 위한 모듈을 포함하는 기능이 풍부한 솔루션입니다. Webex Meetings은 iPhone, iPad, Apple Watch 및 Android 및 Android 웨어러블을 포함하여 다수의 모바일 장치를 지원합니다. Windows, Mac 및 Linux를 포함하여 모든 공통 OS 플랫폼에서 누구와도 미팅할 수 있습니다. Webex Meetings은 Internet Explorer(IE), Safari, Firefox, Chrome 및 Edge 브라우저를 지원합니다.
Webex Meetings은 HD(720p) 비디오를 지원하며 Cisco Webex Rooms 및 타사 표준 기반 비디오 시스템과 상호 운용됩니다. 다른 사용자를 모바일 장치 또는 데스크 및 회의실 장치와 같은 자신의 비디오 시스템에서 미팅에 참여하도록 초대할 수 있습니다. 이 비디오 기능은 비디오 브리징 및 웹 회의를 항상 켜져 있는 한 개의 미팅에 결합합니다. 미리 예약하거나 즉시 미팅하십시오. 모두가 환영합니다.
고객은 다음과 같은 기능을 제공하는 Webex Meetings을 사용하여 강력한 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다.
강력한 비디오—모바일 장치에서도 작업하려는 방법 및 미팅에서 보고 싶은 사용자에 대해 사용자 정의할 수 있는 멀티 스트림 HD 비디오. Cisco 수상 경력에 빛나는 비디오 룸 및 데스크 장치를 Webex 미팅에 추가하여 생활과 같은 환경을 경험하십시오.
강력한 모바일 환경—사용자 정의가 가능한 720p 비디오 보기, 네이티브 화면 공유, 핸즈프리 참여, 간단한 미팅 예약 및 잡음이 많은 환경에 적응하는 모바일 사용자에게만 최적화되었습니다.
휴대폰에서 회의실까지 원하는 장치에서 참여—전화, 브라우저, 모바일, 회의실 장치, 타사 표준 기반 회의실 장치 및 비즈니스용 Skype. 또한 어떻게 참여하든 일관된 미팅 환경을 사용할 수 있습니다.
작업 및 학습 방법에 통합—Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar 및 Skype for Business를 포함하여 이미 사용할 수 있는 타사 도구로 미팅을 예약, 참여 및 시작합니다. Webex Meetings은 인기 있는 LMS(Learning Management Systems)에도 긴밀하게 통합되어 있으므로 원격 학습은 수업에서와 마찬가지로 효과적일 수 있습니다.
한 개의 미팅 환경—참가자가 함께 또는 따로 있는지, 조직 내부 또는 외부에 있는지 여부와 관계없이 모바일 또는 비디오 장치 전반에서 한 개의 미팅 환경을 사용할 수 있습니다.
전문적이고 효과적인 미팅—Webex Meetings 응용프로그램에서 글로벌 온라인 회의를 통해 가능한 통합 오디오, 비디오 및 콘텐츠 공유 기능을 사용하여 내부 및 외부 참가자를 계속 참여시킵니다. 더욱 생산적이고 영향력 있는 협업 미팅, 교육 및 이벤트를 위해 다른 응용프로그램, 데스크탑 및 비디오 파일도 공유할 수 있습니다.
가상 미팅을 대면하는 것처럼—웹 브라우저, 휴대폰, 데스크탑 또는 회의실 내 비디오 장치를 사용하여 미팅을 시작하거나 참여합니다. 말하는 사람을 표시하기 위해 자동으로 전환되는 비디오를 사용하여 직접 대면하는 것처럼 온라인 미팅을 더욱 참여적으로 만들고 직관적인 미팅 환경을 만듭니다. 언제 든 지 개인화된 항상 사용 가능한 미팅 룸에 모든 사람을 모을 수 있습니다. 원하는 대로 미팅을 몇 개에서 수백 개로 확장할 수 있는 자체 표준 기반 비디오 장치를 사용할 수 있습니다.
강화된 보안 및 규정 준수 - 사용자 환경을 손상시키지 않는 Cisco 전문 지식을 기반으로 구축된 다중 레이어 보안으로 미팅에 대한 걱정을 덜어줍니다.
글로벌 미팅 아키텍처—Cisco Webex®에는 속도와 성능을 보장하기 위해 미팅을 위해 구축된 글로벌 아키텍처 및 네트워크가 있습니다. 전 세계에 위치한 데이터 센터를 통해 사용자는 가장 가까운 Webex 데이터 센터를 사용하여 참여합니다. 이득이요? 참가자가 어디에 있든 지체없이 고품질 비디오 미팅. 이는 SaaS 기능을 안전하고 안정적으로 제공하는 엔터프라이즈 구조에 의해 가능합니다.
향상된 관리—협업 포트폴리오를 더 잘 관리하기 위해 Cisco Webex Control Hub를 사용하면 관리 사용자가 한 개의 창에서 Webex Meetings 설정 및 보고서에 액세스할 수 있습니다.
배포 속도 향상—안전한 Webex 플랫폼을 통해 솔루션을 빠르게 배포할 수 있어 총 소유 비용이 저렴하고 신속한 가치를 실현할 수 있습니다. Cisco 기술 및 전문 지식과 함께 혁신적인 비디오 및 웹 협업 모범 사례를 최대한 활용하는 대신 Webex Meetings을 빠르게 배포할 수 있습니다.
Webex Meetings은 기술을 잊어버리는 데 도움이 되므로, 잘 계획된 이벤트 및 생산적인 미팅에 집중할 수 있습니다. Webex Meetings에 참여하는 것은 컴퓨터, 스마트폰 또는 태블릿의 앱에서 연결하든, Webex Room 시리즈 장치를 사용하여 동료 그룹과 연결하든 관계없이 모든 사람이 쉽게 참여할 수 있습니다.
도매 Webex Assistant
Meetings용 Webex Assistant는 미팅을 검색 및 작업 가능하게 만들고 생산성을 더욱 향상하는 지능적인 대화형 가상 미팅 도우미입니다. Webex Assistant가 미팅 또는 이벤트 중에 작업 항목을 팔로우업하고, 중요한 결정의 메모 적기 및 주요 순간 하이라이트 작업을 실행하도록 요청할 수 있습니다.
Meetings용 Webex Assistant는 Webex Meetings, Webex Suite 패키지 미팅 사이트 및 개인 미팅 룸에 대해 무료로 사용할 수 있습니다. 고객 지원에는 새로운 사이트 및 기존의 사이트가 모두 포함됩니다.
Webex Meetings 및 Webex Suite 패키지에 대해 Webex Assistant Meetings 활성화
Webex Assistant는 기본적으로 Webex Meetings 및 Webex Suite 패키지 도매 고객에 대해 활성화됩니다. 파트너 관리자 및 고객 조직 관리자는 Control Hub를 통해 고객 조직에 대한 기능을 비활성화할 수 있습니다.
제한 사항
Cisco 도매업용 Webex에 대해 다음 제한 사항이 존재합니다.
지원은 Webex Meetings 및 Webex Suite 패키지 미팅 사이트 및 개인 미팅 룸으로만 제한됩니다.
자막 처리 대화 내용은 영어, 스페인어, 프랑스어 및 독일어로만 지원됩니다.
이메일을 통한 콘텐츠 공유는 조직 내의 사용자만 액세스할 수 있습니다.
미팅 콘텐츠는 조직 외부의 사용자가 액세스할 수 없습니다. 또한 미팅 콘텐츠는 동일한 조직 내에서 다른 패키지의 사용자 간에 공유될 때 액세스할 수 없습니다.
Webex Meetings 및 Webex Suite 패키지를 사용하여 미팅 녹화 대화 내용을 Webex Assistant가 활성화되었는지 비활성화되었는지 확인할 수 있습니다. 단, 로컬 녹화가 선택된 경우, 미팅 후 대화 내용 또는 하이라이트는 캡처되지 않습니다.
Webex Assistant에 대한 추가 정보 기능 사용 방법에 대한 사용자 정보는 Webex Meetings 및 Webex Webinars에서 Webex Assistant 사용을 참조하십시오.
간소화 및 중앙 집중식 관리
Wholesale RTM 솔루션은 두 가지 간단한 인터페이스를 제공하여 고객을 프로비저닝하고 관리합니다.
Partner Hub
Control Hub
파트너 허브: 오퍼 관리
Partner Hub는 Wholesale RTM 솔루션을 관리하기 위한 Cisco의 웹 기반 포털입니다. Partner Hub는 기업에 적용되는 제안 속성을 구성하는 데 사용하는 관리 인터페이스입니다. Partner Hub 제공:
오퍼 관리—오퍼에 따라 관리되는 모든 기업에 적용되는 기본 설정, 템플릿 및 정책을 설정합니다.
공동 브랜딩 - 서비스 공급자 및 Cisco의 값을 다시 적용하는 공동 브랜딩된 최종 사용자 환경에 대해 클라이언트 브랜드 색상, 로고 및 기타 클라이언트 속성을 설정합니다.
기업 온보딩 - 제안에 새로운 비즈니스를 추가하고, 기업 수준의 기능 및 보안 규정 준수를 할당합니다. 다이얼-인 및 콜백 서비스를 포함하여 미팅 사이트 속성을 설정합니다.
기업 관리 및 보고 - 관리하는 기업 내에서 관리자에게 역할과 책임을 할당합니다. 채택, 사용 및 품질 메트릭을 모니터링하려면 모든 기업의 분석을 참조하십시오.
Partner Hub에는 여러 수준의 역할 기반 액세스 제어가 있어 서비스 공급자가 보안 모범 사례를 유지하면서 액세스 수준을 지정할 수 있습니다.
Partner Hub 개요 화면에 평가판 시작 버튼이 표시됩니다. 그러나 Wholesale RTM 파트너는 평가판 옵션을 사용할 수 없습니다. 이러한 평가판을 도매 고객에게 변환할 수 없으므로 파트너는 이 옵션을 사용하려고 시도해서는 안 됩니다. |
Control Hub: 기업을 대신하여 관리
Webex Control Hub는 Cisco의 웹 기반 기업 관리 포털입니다. 이는 기업의 Webex 서비스에 대한 전체적인 보기를 제공합니다. 한 곳에서 모든 기업, 사용자, 장치 및 보안 설정을 관리하는 데 도움이 됩니다. Wholesale RTM 솔루션의 맥락에서 Control Hub의 기본 사용자는 최종 기업을 대신하여 설정을 업데이트하는 서비스 공급자 관리자입니다. 엔터프라이즈 관리자가 이러한 기능을 수행할 수도 있습니다. 이는 서비스 공급자가 원하는 경우 기업이 자체 관리할 수 있도록 하는 기능을 제공합니다. 서비스 공급자가 Control Hub에 대한 다양한 수준의 액세스를 허용하도록 고객에게 할당할 수 있는 여러 역할이 있습니다. 이를 통해 유연성과 사용자 정의가 향상됩니다.
Control Hub는 자세한 분석 및 보고와 함께 모든 관리 기능에 대해 하나의 중앙 클라우드 앱을 제공합니다. 또한 관리자는 데이터를 안전하게 유지하고 규정 요구 사항을 충족할 수 있도록 보안 및 준수 정책을 구성할 수 있습니다.
Control Hub 제공:
사용자 만들기 및 서비스 할당—엔터프라이즈에 있는 사용자에 대해 모든 이동, 추가, 변경 사항 및 삭제(MACD)를 관리합니다. Control Hub를 사용하면 사용자당 특정 패키지 유형을 Common Area 또는 Suite 패키지로 지정할 수 있습니다.
실행 가능한 인사이트—모든 기업 및 기업 내에서 실행되는 채택을 확인합니다. 사용자가 통화, 메시징, 미팅 참여, 미팅 지속 기간 및 비디오를 사용하고 있는 사용자를 이해합니다. 이를 통해 채택을 측정하고 전체 오퍼에 대한 서비스를 사용할 수 있습니다.
사용자 환경 문제의 근본 원인을 자세히 살펴보십시오—기업 수준에서 음성 품질 및 페이지 로드 성능과 같은 문제를 식별하여 영향을 미치기 전에 문제를 해결할 수 있습니다.
유연한 정책 정의—역할 템플릿 및 세분화된 정책 제어를 사용하여 관리자 및 사용자에 대한 서비스 설정을 쉽게 구성합니다.
사용자 및 장치 관리—장치를 빠르게 활성화하고, 사용자를 관리하며, Microsoft Active Directory와 동기화를 활성화하고, 모두에 대해 통합된 싱글 사인온 또는 관리하는 기업의 하위 집합을 활성화합니다.
Control Hub 관리 및 분석에 대한 자세한 내용은 Control Hub 관리 및 분석 데이터 시트를 참조하십시오.
서비스 공급자 규모에 대한 API 관리
Wholesale RTM 솔루션은 서비스 공급자 규모에 맞게 제작되었습니다. 이를 위해 파트너 수준 및 기업(Control Hub) 수준 관리의 모든 기능은 API를 통해 활성화됩니다.
Wholesale RTM 솔루션에는 규모에 따라 고객 및 사용자를 온보딩하는 데 도움이 되는 서비스 공급자를 위해 특별히 구축된 API가 포함됩니다. 이상적인 상태에서는 Webex에서 고객 엔터티를 만들기 위한 API 통화 및 사용자에 대해 서비스를 만들고 구성하기 위한 API 통화만 있으면 됩니다. Cisco는 API 및 기타 수동 작업을 주문하는 비동기 API에 투자했습니다. 이러한 API는 developer.webex.com에서 사용할 수 있는 기능을 확장하고 서비스 공급자가 서비스 공급자에서 고객 및 사용자에게 쉽게 통합을 확장할 수 있도록 합니다. 이러한 API에 대한 설계 지침은 사용이 간편하고, 서비스 제공자가 규모에 따라 작동할 수 있으며, 최종 고객에게 제안을 타겟팅하기 위해 온보딩 템플릿을 통해 유연성을 제공한다는 것입니다.
Broadworks용 Webex 고객은 해당 API에서 거절됩니다. |
아키텍처 개요
아래 다이어그램은 Wholesale Route to Market 솔루션에 대한 전반적인 아키텍처를 보여줍니다. 두 개의 영역이 강조되어 있습니다.
고객 프로비저닝/관리
서비스 제공자 비용 청구
이러한 영역은 후속 주제에서 더 자세히 논의됩니다.
고객 프로비저닝
이미 언급했듯이 Wholesale Route to Market은 고객 당 구매 주문을 CCW에 배치해야 하는 필요성을 제거합니다. 대신 서비스 공급자는 공용 API 또는 Partner Hub(향후)를 사용하여 Webex에 대해 고객을 직접 등록할 수 있습니다. 위의 다이어그램은 높은 수준의 상호 작용을 보여줍니다.
서비스 공급자는 고객 관계를 소유합니다. 고객에게 서비스를 판매할 때 서비스 제공자는 자체 시스템에서 해당 관계(인용, 주문, 청구, 결제 포함)를 관리합니다. 따라서 고객 관리에서 첫 번째 단계는 자신의 시스템에 고객을 프로비저닝하는 것입니다.
서비스 공급자는 공용 API를 고객 프로비저닝 작업 흐름에 통합하여 고객 및 사용자를 Webex에 자동으로 등록하고 서비스를 지정할 수 있습니다. 향후 솔루션은 Partner Hub를 통한 온보딩 기능도 지원합니다.
고객이 등록되면 서비스 제공자는 Partner Hub, Control Hub 및 Public API를 사용하여 고객을 위한 솔루션을 추가로 관리할 수 있습니다.
관리자는 고객 조직이 생성한 것과 동일한 수준의 패키지로 프로비저닝되어야 합니다. 고객 관리자(전체 관리자)에 대해 패키지의 다운그레이드가 지원되지 않습니다. |
패키지/AddOns
Wholesale Route to Market에 대한 서비스 할당의 기본 단위는 Packages 및 AddOns입니다.
패키지는 기본 서비스 할당 항목입니다. 모든 사용자에게 한 개의 패키지가 지정되며, 이는 Webex 메시징, 미팅 및 통화 서비스의 집합에 대한 권한을 부여합니다. 패키지 목록은 패키지 제안을 참조하십시오.
AddOns는 기본 패키지에 기본적으로 포함되지 않은 추가 청구 가능한 기능입니다. Wholesale RTM의 초기 릴리스에는 AddOns가 포함되지 않지만 파이프라인에 잠재적인 AddOns의 목록이 있습니다.
제한 및 거부된 사용자 확인
규정 준수를 위해 도매점 RTM 프로비저닝은 고객이 제한된 사용자 목록 또는 거부된 사용자 목록에 나타나는지 자동으로 확인합니다. 고객이 나타나는 경우, 프로비저닝은 API가 주기적 상태 검사를 완료하는 동안 보류 중인 상태로 지정되어 문제가 해결되었는지 확인합니다. 72시간 후에 고객이 보류 중인 상태로 남아 있는 경우, 온보딩이 중단되고 Cisco Ops 팀이 규정 준수 확인을 통해 고객을 프로비저닝할 수 있는지 여부를 결정합니다.
Cisco 준수 정책에 대한 자세한 내용은 일반 내보내기 준수를 참조하십시오.
미국 상무부의 정보는 거부된 사용자 목록을 참조하십시오.
주소
고객을 만들 때 청구 주소에서 국가를 선택해야 합니다. 이 국가는 공통 ID의 조직 국가로 자동으로 지정됩니다. 또한 조직 국가에서는 Cisco가 활성화된 PSTN 통화 옵션이 포함된 Webex Meeting 사이트에서 기본 글로벌 발신 번호를 결정합니다.
사이트의 기본 글로벌 발신 번호는 조직의 국가에 따라 텔레포니 도메인에 정의된 첫 번째 사용 가능한 다이얼-인 번호로 설정됩니다. 텔레포니 도메인에 정의된 다이얼-인 번호에서 조직의 국가를 찾을 수 없는 경우, 해당 위치의 기본 번호가 사용됩니다.
S 번호 | 위치 | 국가 번호 | 국가명 |
---|---|---|---|
1 | AMER | +1 | 우리 CA |
2 | APAC | +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 | 싱가포르 |
3 | ANZ | +61,000원 | 호주 |
4 | EMEA | +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 | 영국 |
5 | 유로 | +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 | 독일 |
지원되는 언어 로케일
프로비저닝 중에 언어 필드는 관리자가 특정 언어로 도매점 고객 조직을 프로비저닝할 수 있게 합니다. 이 언어는 해당 고객 조직 및 Webex 미팅 사이트에 대해 자동으로 기본 로캘로 지정됩니다.
(ISO-639-1)_(ISO-3166) 형식의 5개 문자 언어 로캘이 지원됩니다. 예를 들어, en_US는 English_US에 해당합니다. 두 문자 언어만 요청되는 경우(ISO-639-1 형식 사용), 서비스는 요청된 언어를 템플릿의 국가 코드(예: "requestedLanguage_CountryCode")와 결합하여 다섯 문자 언어 로캘을 생성합니다. 유효한 로캘을 가져올 수 없는 경우, 필요한 언어 코드를 기반으로 사용되는 기본 감지 로캘을 생성합니다.
다음 표에는 지원되는 로캘과 두 글자 언어 코드를 5자 로캘로 변환하는 매핑이 나열되어 있으며, 5자 로캘을 사용할 수 없는 상황입니다.
지원되는 언어 로케일 (ISO-639-1)_(ISO-3166) | 두 글자 언어 코드만 사용할 수 있는 경우... | |
---|---|---|
언어 코드 (ISO-639-1) ** | 대신 기본 Sensible 로케일 사용(ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_US en_AU en_ GB en_CA | 엔 | en_US |
fr_FR fr_CA | fr | fr_FR |
cs_CZ의 | 사이트맵 | cs_CZ의 |
da_DK | 다. | da_DK |
de_DE | de | de_DE |
hu_HU | 후 | hu_HU |
id_ID | id | id_ID |
it_IT | it | it_IT |
ja_JP | 한국어 | ja_JP |
ko_한국 | ko | ko_한국 |
es_ES es_CO es_RSS 피드 | es | es_ES |
nl_NL | nl | nl_NL |
nb_아니요 | NB의 | nb_아니요 |
pl_사이트맵 | 사이트맵 | pl_사이트맵 |
pt_PT pt_BR | pt개 | pt_PT |
ru_RU | ru | ru_RU |
ro_RO | 로 | ro_RO |
zh_CN zh_TW | ZH는 | zh_CN |
sv_SE | sv | sv_SE |
ar_SA | 아라이 | ar_SA |
tr_TR | 사이트맵 | tr_TR |
로케일 es_CO, id_ID, nb_아니요 및 pt_PT는 Webex 미팅 사이트에서 지원되지 않습니다. 해당 로캘의 경우, Webex Meetings 사이트는 영어로만 나타납니다. 영어는 사이트에 대해 필요 없음/유효하지 않음/지원되지 않는 로캘이 필요한 경우 사이트의 기본 로캘입니다. 이 언어 필드는 조직 및 Webex Meetings 사이트를 만드는 동안 적용됩니다. 게시물이나 가입자의 API에서 언어가 언급되지 않는 경우 템플릿의 언어가 기본 언어로 사용됩니다. |
서비스 제공자 비용 청구
RTM(Wholesale Route To Market) 솔루션의 주요 목표는 고객 온보딩 시 서비스 공급자 파트너 조직의 마찰을 줄이는 것입니다.
일반적으로 Webex 고객당 가입을 설정하려면 별도의 구매 주문이 필요합니다. 이는 온보딩 프로세스를 느리게 하고, 일반적으로 수천 명의 매우 작은 SMB 고객(대부분의 경우 고객당< 20명의 사용자)을 처리하는 도매점 SP에 너무 많은 부담이 됩니다.
이를 방지하기 위해 Wholesale RTM은 서비스 공급자 수준에서 단일 "공백" 구매 주문/가입만 요구하며, 이에 대해 SP는 고객 기반 전반의 모든 사용에 대해 청구됩니다. 이렇게 하면 서비스 공급자가 Webex 플랫폼에 고객을 온보딩하는 데 집중할 수 있습니다.
그림 5: 아키텍처 개요는 도매점 서비스 제공자가 구독을 설정하고 궁극적으로 모든 사용에 대해 청구되는 방법에 대한 기본 단계를 보여줍니다.
서비스 공급자는 단일 빈 구매 주문을 도매 서비스에 대한 CCW에 배치합니다. 이 구매 주문에는 서비스 공급자가 고객 기반에 판매할 수 있는 항목별로 구분된 도매 서비스(패키지 또는 AddOns) 목록이 포함됩니다.
고객이 프로비저닝되고 Webex 서비스가 사용됨에 따라 Webex는 모든 패키지 및 AddOn 사용 소비를 추적하고 기록합니다.
서비스 공급자 비용 청구 기간이 끝나면 Webex는 일일 사용 총계를 미리 계산하고 사용 당 합의된 가격에 따라 서비스 공급자에게 청구서를 생성합니다.
서비스 공급자는 Wholesale Billing 공용 API를 사용하여 고객 또는 사용자 기준으로 사용을 중단하는 사용자 정의 청구 보고서를 생성하고 다운로드합니다. 서비스 공급자는 이러한 청구 보고서의 데이터를 사용하여 고객 사용에 따라 고객에게 청구할 수 있습니다.
Webex는 모든 사용의 히스토리 레코드를 유지합니다. 이러한 API 사용 방법에 대한 자세한 내용은 비용 청구 조정을 참조하십시오.
하위 파트너 기능
Wholesale RTM 서비스 공급자 파트너는 리셀러 채널을 가질 수 있습니다. 이러한 리셀러 채널은 일반적으로 하나 또는 많은 리셀러와의 계약을 포함합니다 (이 기능을 위해, 우리는 리셀러를 'SubPartner'라고 부릅니다). 이러한 SubPartners는 일반적으로 고객 기반에 제공을 확장하고 성공에 중요한 고객 라이프사이클을 관리합니다. 이 기능을 사용하면 파트너는 SubPartners에서 Cisco에 대한 청구 통합을 추상화할 수 있습니다.
자세한 내용은 시장에 도매 경로 배포 아래에 있는 SubPartner 설정 섹션을 참조하십시오.
일단 설정되면 고객을 성공적으로 온보딩하기 위해 SubPartner는 Partner Hub에 대한 액세스를 사용하여 통화 통합 및 Wholesale RTM 온보딩 템플릿을 구성해야 합니다(상위 파트너의 공유 가입 ID는 템플릿 생성 중에 자동으로 나타납니다). 템플릿이 준비되면 SubPartner는 Partner Hub 또는 API에서 고객 생성 마법사를 사용하여 고객을 온보딩할 수 있습니다. 일부 인사이트를 제공하기 위해 Webex 아키텍처는 SubPartners를 파트너로 모델링하며, 이를 통해 SubPartners는 파트너와 유사한 기능의 이점을 누릴 수 있습니다. SubPartners는 관리자 사용자, 보고, 브랜딩 및 온보딩 템플릿을 갖고 고객을 완전히 관리할 수 있습니다.
현재 이 모델은 1단계(파트너 - 0개 이상의 SubPartners)만 지원하며, 파트너당 SubPartners 수에 대한 제한은 없습니다. SubPartner는 부모 파트너 인스턴스 및 부모 파트너 아래에 존재할 수 있는 다른 SubPartners에 액세스할 수 없으며, SubPartner는 온보딩된 고객만 관리할 수 있습니다. 파트너는 개별 SubPartners에 대한 청구 보고서를 만들고, 보고, 삭제할 수 있습니다. 자세한 내용은 하위 파트너와 관련된 보고서에 대한 향상점에 대한 비용 청구 조정을 참조하십시오.
|
SubPartner (UI의 간접 공급자로 알려져 있음)
이 단계에서 SubPartner 모델 향상점을 사용하면 상위 파트너는 Partner Hub 및 API를 통해 가시성 및 작업이 향상되어 간접 공급자 및 고객을 관리할 수 있습니다.
부모 파트너는 간접 공급자 및 고객 모두와 관리되는 관계를 수립하여 SubPartner 모델 내에서 가시성과 제어를 향상합니다.
부모 파트너와 SubPartner 간의 관리되는 관계는 SubPartner의 설정 단계에서 설정됩니다.
한편, 상위 파트너와 하위 파트너의 고객 간의 관리되는 관계는 도매점 고객 생성 또는 도매점 조직 첨부 중에 설정됩니다.
또한, SubPartners가 독립적으로 작업을 수행할 수 있도록 권한을 부여하는 것 외에도, 이 기능을 통해 부모 파트너는 UI 및 API를 통해 SubPartners와 해당 고객을 모두 감독할 수 있습니다.
도매 프로비저닝 API 변경 사항
Wholesale API는 파트너를 대신하여 'onBehalfOfSubPartnerOrgId' 추가 지원 매개 변수를 제공하여 상위 파트너가 SubPartners에 대한 도매 작업을 실행할 수 있도록 합니다.
Partner Hub
부모 파트너 - 간접 공급자 보기
'파트너 전체 관리자' 및 '도매 관리자' 역할을 모두 보유한 부모 파트너 관리자로 Partner Hub에 로그인하면 '간접 공급자' 탭에 액세스할 수 있습니다. 이 섹션에는 '관리되는' 관계를 통해 파트너 조직에 연결된 모든 간접 공급자가 표시됩니다. 오른쪽에는 크로스 런칭 버튼이 있습니다. 이를 클릭하면 간접 공급자의 Partner Hub 계정으로 디렉트되며, 여기에서 상위 파트너 관리 사용자로 로그인됩니다.
부모 파트너 - 고객 목록 보기
'파트너 전체 관리자' 역할과 '도매 관리자' 역할을 모두 사용하여 Partner Hub에 부모 파트너 관리자로 로그인하면 부모 파트너의 고객 목록에 액세스할 수 있습니다. 그러나 SubPartner 기능의 일부로 이제 부모 파트너의 간접 공급자에 속하는 고객을 명시적으로 검색할 수 있습니다. 이러한 고객은 기본값으로 고객 목록에 로드되지 않지만, 이를 명시적으로 검색하여 부모 파트너 관리자가 볼 수 있습니다. 또한, 상위 파트너 관리자는 여기에서 간접 공급자의 고객 Control Hub로 크로스 런칭할 수 있습니다.
제한 사항
- 헬프데스크의 크로스 런칭은 SubPartners에 대해 작동하지 않습니다.
- 현재 Partner Hub 간접 공급자 목록에 대한 UI는 100개의 간접 공급자만 수용합니다.
- SubPartner Partner Hub에 크로스 런칭되면 다음 기능을 사용할 수 없게 됩니다.
분석 화면
서비스 화면
보고서 화면
Webex 릴리즈 관리
Flex 평가판 생성
목록 도매 SubPartners
이 API를 사용하여 파트너 조직에 대한 SubPartners 목록을 가져옵니다. 모든 SubPartners를 나열하거나 프로비저닝 상태(일시 중단, 활성)와 같은 지정된 매개 변수를 충족하는 SubPartners로 목록을 제한할 수 있습니다.
선택적 매개 변수를 입력하면 API는 입력한 매개 변수와 정확히 일치하는 SubPartners만 반환합니다. 예를 들어, 프로비저닝 상태를 입력하는 경우, 해당 특정 프로비저닝 상태를 가진 SubPartners만 반환됩니다. |
List Wholesale SubPartners API로 이동합니다.
쿼리 매개 변수 아래에서 사용할 검색 매개 변수를 입력합니다(예: provisioningState, offset, max). 이러한 매개 변수에 대한 자세한 내용은 API의 개발자 도움말을 참조하십시오.
클릭 하십시오. 실행.
API는 고유한 orgId 및 provisioningState와 함께 SubPartners의 목록을 출력합니다.
브랜딩
파트너 관리자는 고급 브랜딩 사용자 정의를 사용하여 파트너가 관리하는 고객 조직을 Webex 앱에서 찾는 방법을 사용자 정의할 수 있습니다. 파트너 관리자는 Webex 앱이 회사 브랜드 및 ID를 반영하도록 다음 설정을 사용자 정의할 수 있습니다.
회사 로고
라이트 모드 또는 다크 모드에 대한 고유한 색상 구성표
사용자 정의된 지원 URL
브랜딩을 사용자 정의하는 방법에 대한 자세한 내용은 고급 브랜딩 사용자 정의 구성을 참조하십시오.
|
기능 매트릭스
Wholesale Route-to-Market 솔루션에 대해 지원되는 기능에 대한 정보는 Webex Wholesale RTM 기능 매트릭스를 참조하십시오.
배포 개요
Wholesale RTM 솔루션은 간소화된 프로비저닝, 관리 및 청구를 포함하는 간소화된 배포 프로세스를 제공합니다. 다음 장에서는 다음을 설명하는 절차를 설명합니다.
새로운 고객 조직과 가입자를 프로비저닝하는 방법.
기존 고객 및 가입자를 유지 관리하고 업데이트하는 방법.
고객에게 청구할 수 있도록 비용 청구 조정 보고서를 만드는 방법.
시작하기 전에
고객 및 사용자를 관리하는 방법을 결정해야 합니다. 고객을 프로비저닝하고 관리하기 위한 두 가지 인터페이스 옵션이 있습니다. 이 장에서는 두 가지 인터페이스에 대한 절차를 제공합니다.
Partner Hub 인터페이스를 통해 수동으로 고객 관리
공용 API를 사용하여 고객 관리
또한 파트너 조직 내에서 아직 관리 역할을 지정하지 않은 경우, BroadWorks용 Webex 및 Wholesale RTM에 대한 파트너 관리자 역할을 참조하십시오.
도매점 설치 지원으로 온보딩
Wholesale Setup Assist는 Cisco가 Wholesale RTM 파트너에게 제공하여 고객이 온보딩할 수 있도록 지원하는 선택적 고객 온보딩 서비스입니다. 이 서비스는 Cisco Commerce Workspace(CCW)에서 A-Wholesale SKU를 주문하는 모든 파트너가 사용할 수 있습니다. 파트너는 Express 또는 Standard Wholesale SKU를 통해 특정 고객 위치에 대한 서비스를 주문할 수 있으며 고객 위치에 대한 사용자의 수량에 따라 sku가 자동으로 할당됩니다.
추가 혜택으로, 서비스는 파트너가 고객에게 적절하게 청구할 수 있도록 파트너의 청구 조정 보고서를 자동으로 업데이트합니다.
다음은 각 가격 모델과 함께 두 개의 Wholesale Setup Assist SKU입니다. 이는 파트너에게 순수 이체 가격입니다. 정가는 도매 파트너 할인에 따라 달라집니다(높음).
SKU | SKU는 다음 용도로 사용됩니다. |
---|---|
도매 설정 Assist Express 사용 | 최대 5석의 위치를 설정할 수 있는 평면 요금 |
도매 설정 지원 표준 사용 | 5개 이상의 좌석으로 위치를 설정하기 위한 사용자 당 요금 |
도매점 설정 지원을 통한 온보딩 흐름
이 섹션에서는 도매 설정 지원을 사용할 때 온보딩 흐름에 대해 설명합니다.
전제 조건
파트너는 Wholesale Route-to-Market 솔루션에 완전히 등록되어야 합니다. 여기에는 PSTN 연결, 완료된 타사 호스팅 요구 사항, 구성된 OSS/BSS 등의 항목이 포함됩니다.
도매점 설치 지원에 대한 모든 요청은 등록 완료 전 영업일 기준 6일 이내에 제출해야 합니다.
고객은 cscan.webex.com에서 네트워크 연결을 확인할 것을 권장합니다.
온보딩 흐름
작업 | 설명 | |||
---|---|---|---|---|
1 | 1의 수량으로 A-도매 SKU에 대해 Cisco Commerce Workspace(CCW)에서 일회성 구매 주문을 실행합니다. | 주문 실행에 대한 도움말은 Webex - 도매 주문 안내서를 참조하십시오.
| ||
2 | 다음 흐름 중 하나를 사용하여 고객 프로비저닝 작업을 완료합니다. | Partner Hub에서 고객 조직을 수동으로 프로비저닝하거나 API를 사용하여 프로비저닝을 완료할 수 있습니다. | ||
3 | 프로비저닝 후 도매 설정 지원 요청 양식을 사용하여 가입 요청을 제출합니다.
| |||
4 | 설치 지원 팀은 다음 흐름 중 하나를 사용하여 고객을 온보딩하는 데 도움이 됩니다. | 온보딩하고 있는 고객 위치에 적용되는 흐름을 참조하십시오. 이 흐름은 프로세스의 각 단계에서 Cisco 및 파트너 책임을 모두 설명합니다. |
설정 지원(Express Flow)
다음 표는 Cisco Wholesale Setup Assist 팀이 온보딩을 진행할 때 Express 옵션에 대한 프로젝트 흐름을 나눕니다. 아래 프로젝트 단계는 프로비저닝을 완료하고 지원 요청을 제출한 후에 발생합니다(도매점 설치 지원 요청 양식을 통해).
테이블은 프로젝트의 각 단계에서 Cisco 책임과 파트너 책임을 나눕니다.
프로젝트 단계 | 이 단계 중 Cisco 책임 | 이 단계 동안 파트너의 책임 | |
---|---|---|---|
1 | 발견 및 평가 |
| |
2 | 솔루션 설계 |
| 필요에 따라 고객에게 후속 조치를 취하십시오. |
설정 지원(표준 흐름)
다음 표는 Cisco Wholesale Setup Assist 팀이 온보딩을 진행할 때 Express 옵션에 대한 프로젝트 흐름을 나눕니다. 아래 프로젝트 단계는 프로비저닝을 완료하고 지원 요청을 제출한 후에 발생합니다(도매점 설치 지원 요청 양식을 통해).
테이블은 프로젝트의 각 단계에서 Cisco 책임과 파트너 책임을 나눕니다.
프로젝트 단계 | 이 단계 중 Cisco 책임 | 이 단계 동안 파트너의 책임 | |
---|---|---|---|
1 | 프로젝트 관리 |
|
|
2 | 발견 및 평가 |
|
|
3 | 솔루션 설계 |
|
|
4 | 온보딩(검사) Plannign 단계 |
|
|
5 | 실행하기 |
|
|
6 | 온보딩 실행 |
|
|
7 | 사후 보류 |
|
|
8 | 작업 핸드오프 |
|
|
파트너 사전 프로비저닝 확인 API
사전 프로비저닝 확인 API를 사용하면 패키지에 대해 고객 또는 가입자를 프로비저닝하기 전에 오류를 확인하여 관리자 및 영업 팀에 도움이 됩니다. 사용자가 파트너 전체 관리자 역할로 인증한 사용자 또는 통합은 이 API를 사용하여 특정 고객 또는 가입자에 대해 패키지 프로비저닝에 충돌이나 오류가 발생하지 않도록 할 수 있습니다.
API는 Webex에서 이 고객/가입자와 기존의 고객/가입자 간에 충돌이 있는지 확인합니다. 예를 들어, 가입자가 다른 고객 또는 파트너에게 이미 프로비저닝된 경우, 이메일 주소가 다른 가입자에 대해 이미 존재하는 경우, 또는 프로비저닝 파라미터와 Webex에 이미 존재하는 것 간에 충돌이 있는 경우, API에서 오류가 발생할 수 있습니다. 이를 통해 프로비저닝하기 전에 해당 오류를 수정할 수 있으며, 성공적인 프로비저닝의 가능성을 높일 수 있습니다.
API에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 도매용 Webex 개발자 안내서
API를 사용하려면 다음으로 이동하십시오. 도매 가입자 프로비저닝 미리 확인
도매점 가입자 프로비저닝 문서에 액세스하려면 https://developer.webex.com/ 포털에 로그인해야 합니다. |
고객 조직 작업 흐름 프로비저닝(Partner Hub를 통해)
API를 사용하여 고객 조직을 프로비저닝할 수도 있습니다. API를 통해 고객 조직 작업 흐름 프로비저닝을 참조하십시오. |
1 |
고객을 프로비저닝하기 전에 온보딩 템플릿을 설정해야 합니다. 기존 템플릿을 사용하거나 새 템플릿을 만들 수 있습니다. |
2 |
Partner Hub에서 수동으로 새로운 고객 조직을 만듭니다. |
3 |
사용자 및 위치를 추가하여 새로 생성된 고객을 설정합니다. |
온보딩 템플릿 구성
고객 조직 또는 사용자를 프로비저닝하기 전에 등록 템플릿이 있어야 합니다. 이 절차를 사용하여 템플릿을 사용하는 고객 조직에 적용할 공통 설정으로 온보딩 템플릿을 만듭니다. 다음 조건이 적용됩니다.
단일 온보딩 템플릿을 여러 고객에게 적용할 수 있습니다.
다른 고객 집합을 대상으로 하는 설정이 포함된 여러 온보딩 템플릿을 만들 수 있습니다.
1 | Partner Hub에 로그인하고 고객을 선택합니다. | ||
2 | 기존 템플릿을 보려면 템플릿 버튼을 클릭합니다. | ||
3 | 클릭 템플릿 만들기 . | ||
4 | 도매용 Webex를 선택하고다음을 클릭합니다. | ||
5 | 기본 설정 설정:
| ||
6 | 도매 구독 드롭다운에서 가입을 선택합니다. | ||
7 | 다음을 클릭합니다. | ||
8 | 다음 인증 방법 중 하나를 선택합니다.
| ||
9 | 다음을 클릭합니다. | ||
10 | 도매 통화 아래에서 클라우드 연결된 PSTN 공급자를 선택하고 다음을 클릭합니다. 이 필드는 Webex Meetings 패키지에 대해 선택 사항이지만, 다른 패키지에 대해서는 필수입니다. | ||
11 | 일반 설정 및 통화 설정 옵션 구성:
| ||
12 | 다음을 클릭합니다. | ||
13 | 설정 요약을 검토하고 편집을 클릭하여 원하는 설정을 변경합니다. 설정이 올바르면 제출을 클릭합니다. 새로 생성된 템플릿이 템플릿 보기에 추가됩니다.
| ||
14 | 생성한 템플릿을 열고 프로비저닝 ID 값을 복사합니다. 고객 조직을 프로비저닝할 때 이 값이 필요합니다. |
Partner Hub를 통해 고객 만들기
1 | Partner Hub에 로그인합니다. |
2 | 기존 고객 목록을 보려면 고객을 클릭합니다. 고객을 선택하여 해당 조직에 대한 정보를 확인할 수 있습니다. |
3 | 새로운 고객 조직을 만들려면 고객 만들기를 클릭합니다. |
4 | 고객 정보 화면에서 회사 이름, 관리자 이메일 및 적용할 템플릿과 같은 세부 정보를 입력합니다. |
5 | 다음을 클릭합니다. |
6 | 패키지 화면에서 이 고객에게 적용할 패키지를 선택하고 다음을 클릭합니다. |
7 | 본사의 위치 화면에서 고객의 본사에 대한 위치 세부 정보를 입력합니다. |
8 | 본사가 Webex 지원되는 위치에 있는 경우, 이 고객이 Cisco Webex 지원되는 위치 확인란에 있는지 확인합니다. |
9 | 다음을 클릭합니다. |
10 | 고객 요약을 검토합니다. 정보가 올바르면 고객 만들기를 클릭합니다. |
다음에 수행할 작업
고객 설정
1 | Partner Hub에 로그인합니다. | ||
2 | 고객을 클릭하고 적합한 고객을 선택합니다. 고객 설정이 화면의 오른쪽에 표시됩니다. | ||
3 | 고객 설정을 클릭합니다. 사용자 설정 마법사가 시작됩니다. | ||
4 | 위치 추가 및 확인 화면에서 지사 등의 추가 위치를 입력합니다. | ||
5 | 다음을 클릭합니다. | ||
6 | 사용자 추가 화면에서 이름, 성, 이메일, 패키지 및 위치와 같은 사용자 세부 정보를 입력합니다. | ||
7 | 다음을 클릭합니다. | ||
8 | 통화 패키지가 있는 사용자에 대해 전화 번호를 지정합니다. | ||
9 | 다음을 클릭합니다. | ||
10 | 입력한 정보를 검토합니다. | ||
11 | 사용자 만들기를 클릭합니다.
|
다음에 수행할 작업
관리자는 고객 조직이 생성한 것과 동일한 수준의 패키지로 프로비저닝되어야 합니다. 고객 관리자(전체 관리자)에 대해 패키지의 다운그레이드가 지원되지 않습니다. |
고객 조직 작업 흐름 프로비저닝(API를 통해)
Partner Hub를 사용하여 고객 조직을 프로비저닝할 수도 있습니다. 고객 조직 작업 흐름 프로비저닝(Partner Hub를 통해)을 참조하십시오. |
1 |
고객을 프로비저닝하기 전에 Partner Hub에서 온보딩 템플릿을 설정해야 합니다. 기존의 템플릿을 사용하거나 새로운 템플릿을 만들 수 있습니다. |
2 |
API를 사용하여 고객 조직을 프로비저닝합니다. 새로운 고객 조직에 온보딩 템플릿 설정을 적용합니다. |
3 |
API를 사용하여 고객 조직에 가입자(사용자)를 추가합니다. |
도매 고객 API 프로비저닝
시작하기 전에
지원되는 언어에 대한 자세한 정보는 다음을 참조하십시오. 지원되는 언어 로케일 |
1 | 도매 고객 API 프로비저닝을 엽니다. |
2 | 오른쪽의 구성 영역에서 고객 조직에 대한 필수 필드를 완료합니다. 예제의 형식을 따르십시오.
|
3 | 클릭 하십시오. 실행. 결과가 응답 창에 표시됩니다. 응답에는 위치 헤더에 표시되고 조직을 가리키는 URL도 포함됩니다.
|
다음에 수행할 작업
도매 가입자 API 프로비저닝
처음으로 프로비저닝된 사용자가 새로운 고객 조직에 지정되면 관리자 권한이 자동으로 지정됩니다. |
1 | 도매 가입자 API 프로비저닝을 엽니다. | ||
2 | 다음 필수 필드를 완료합니다. 필드에 대한 추가 정보는 API를 사용하여 필드 설명을 참조하십시오.
| ||
3 | 클릭 하십시오. 실행. | ||
4 | 이러한 단계를 반복하여 추가 가입자를 프로비저닝합니다.
|
다음에 수행할 작업
도매점 설치 지원 요청 양식 제출
도매 설정 지원 서비스를 사용하고 있는 경우, Partner Hub 및 Control Hub에서 고객 및 사용자를 프로비저닝한 후 이 양식을 작성하여 가입 요청을 제출하십시오.
1 | 도매 설정 지원 요청 양식을 엽니다. | ||||||||||||||
2 | 요청 양식에서 다음 필드를 완료합니다. Partner Hub 및 Control Hub 설정에서 대부분의 값을 가져올 수 있습니다. 다음 표에서는 일부 눈에 띄는 설정에 대해 적절한 값을 찾는 방법에 대해 설명합니다.
| ||||||||||||||
3 | SmartSheet에서 추가 필드를 완료합니다. *로 모든 필드를 완료해야 합니다. | ||||||||||||||
4 | 요청의 이메일 사본을 받으려면 내 응답 사본 보내기 확인란을 선택합니다. | ||||||||||||||
5 | 제출을 클릭합니다.
|
다음에 수행할 작업
Cisco의 Wholesale Setup Assist 팀이 온보딩 프로세스를 진행하고 온보딩 프로세스를 완료하기 위해 작업합니다. 프로젝트 흐름 및 이 프로세스 중 Cisco 책임 및 파트너 책임에 대한 자세한 내용은 다음 두 가지 흐름 중 하나를 참조하십시오.
Express Flow의 경우, 참조 섹션의 Setup Assistance(Express Flow)를 참조하십시오.
표준 흐름에 대해서는 참조 섹션에서 온보딩 흐름의 설치 지원(표준 흐름)을 참조하십시오.
SubPartner 설정
이 모델에서 설정하도록 요청하는 동안 파트너는 기술 온보딩, 설정 및 지원 단계 중에 SubPartner를 지원하기 위해 SubPartner 당 관리 계정을 유지할 것을 권장합니다. 이를 통해 파트너에 대한 추가 작업 과제(SubPartner당 새로운 이메일 및 자격 증명 유지)가 발생할 수 있으며 향후 단계에서 이를 수정하고자 할 수 있습니다. 즉, 다음 세부 사항으로 PSM 팀과 연락하십시오.
조직 ID
귀하의 조직 이름
SubPartner 조직 이름
첫 번째 SubPartner 관리자 사용자로 지정될 이메일 주소
첫 번째 SubPartner 관리자 사용자의 이름 및 성
가입 ID는 SubPartner 조직과 공유됩니다.
Partner Hub를 통한 관리
Partner Hub 사용자 인터페이스에는 Partner Hub 인터페이스를 통해 수동으로 많은 관리 작업을 관리할 수 있는 옵션이 포함됩니다. 예를 들어, folloiwng 작업을 수행할 수 있습니다.
새로운 고객 조직 및 사용자 구축
기존 조직에 대해 사용자 추가 또는 업데이트
기존 설정 업데이트
수동으로 사용자 추가
1 | Partner Hub에 로그인하고 고객을 클릭합니다. | ||
2 | 해당 고객에 대한 고객 보기를 실행합니다. Control Hub에서 고객 보기가 열립니다.
| ||
3 | 사용자를 클릭합니다. | ||
4 | 사용자 관리를 클릭합니다. | ||
5 | 수동으로 사용자 추가를 클릭합니다.
| ||
6 | 해당 사용자의 기본 정보를 입력하고(예: 이름, 이메일 주소 및 패키지) 다음을 클릭합니다. | ||
7 | 추가 사용자를 추가합니다. 최대 25명의 사용자를 추가할 수 있습니다. | ||
8 | 다음을 클릭합니다. | ||
9 | 닫기를 클릭합니다. |
사용자 패키지 변경
1 | Partner Hub에 로그인하고 고객을 클릭합니다. |
2 | 사용자가 있는 고객에 대해 고객 보기를 실행합니다. |
3 | Control Hub에서 사용자를 클릭합니다. |
4 | 패키지를 변경할 사용자를 선택합니다. |
5 | 패키지 섹션에서 화살표(>)를 클릭합니다. |
6 | 새 패키지를 선택합니다. |
7 | 패키지를 Webex Calling 또는 Webex Suite로 변경한 경우, 통화 번호 정보를 업데이트합니다. |
8 | 변경을 클릭합니다. |
고객 관리 API
다음 공용 API를 통해 도매 파트너는 기존 고객 조직에 대한 설정을 관리할 수 있습니다.
API | 설명 |
---|---|
이 API를 사용하여 기존 고객 조직 중 하나에 대한 설정을 업데이트합니다. | |
이 API를 사용하여 orgID, 주소, 프로비저닝 상태 및 패키지를 포함하여 기존 고객에 대한 설정 요약을 확인합니다. | |
이 API를 사용하여 기본 설정에 대한 요약과 함께 고객 조직을 나열합니다. 선택 파라미터를 입력하여 검색 기준을 충족하는 조직으로만 검색을 제한할 수 있습니다. | |
이 API를 사용하여 기존 고객 조직을 삭제합니다. |
도매점 고객 업데이트
1 | 도매 고객 API 업데이트를 엽니다. |
2 | PUT 필드에서 customerID를 클릭하고 업데이트할 고객 조직의 customerID를 입력합니다. |
3 | 본문에 선택적 파라미터를 입력합니다.
|
4 | 클릭 하십시오. 실행. |
도매점 고객 확보
1 | Get a Wholesale Customer API를 엽니다. |
2 | GET 회선에서 id를 클릭하고 고객 ID를 입력합니다. |
3 | 클릭 하십시오. 실행. 출력은 해당 고객 조직에 대한 세부 정보를 표시합니다.
|
위치 URL을 사용하여 고객을 검색할 수도 있습니다. |
도매점 고객 목록
이 절차를 사용하여 API를 사용하여 해당 고객 조직에 대한 세부 정보와 함께 기존의 고객 조직의 목록을 가져옵니다.
검색 매개 변수 없이 API를 실행하는 경우, 출력은 파트너가 관리하는 모든 고객을 표시합니다.
- 검색 매개 변수를 사용하여 API를 실행하는 경우, 출력은 기준과 일치하는 고객만 표시합니다. 예를 들어, externalId를 입력하면 해당 Id를 사용하는 고객 조직만 출력됩니다.
1 | List Wholesale Customers API를 엽니다. |
2 | 선택 사항. 선택적 검색 매개 변수를 입력합니다. |
3 | 클릭 하십시오. 실행. 출력은 검색 기준을 충족하는 고객에 대한 고객 세부 정보를 표시합니다.
|
도매점 고객 삭제
이 절차를 사용하여 기존 고객 조직에서 도매 서비스를 제거합니다.
이 API는 기존의 Webex 고객 조직에서 도매 서비스를 제거하지만, 조직을 완전히 삭제하지는 않습니다. Webex에서 조직을 삭제하려면 조직 API를 사용하십시오. |
시작하기 전에
1 | 도매 고객 API 삭제를 엽니다. |
2 | 삭제할 고객 조직의 customerID를 입력합니다. |
3 | 클릭 하십시오. 실행. |
장치 온보딩 및 관리
Wholesale RTM은 Webex 플랫폼에서 사용할 수 있는 다양한 장치 관리(DM) 옵션을 통해 모든 Cisco 장치 및 다양한 타사 장치를 지원합니다. DM 옵션은 아래와 같이 자세히 설명되어 있습니다.
Cisco 관리 Cisco 장치: Cisco Webex 플랫폼은 기본적으로 이 DM 옵션을 통해 모든 Cisco 장치(MPP 및 RoomOS)를 지원합니다. 이러한 장치는 CH 또는 API를 통해 직접 추가하고 프로비저닝할 수 있으며, 파트너 및 고객에게 Cisco Experience에서 최고의 Cisco를 제공할 수 있습니다. Cisco 장치는 Webex 인식으로도 활성화되며, 이는 사용자가 Cisco MPP 전화기에서 Webex 서비스(향상된 서비스 가용성, Unified 통화 기록, 디렉터리 동기화, Webex 프레즌스, 참여하기 위한 버튼 한 개, 핫 데스킹 등)에 액세스할 수 있음을 의미합니다. 또한 나열된 Webex 서비스 외에 RoomOS 장치에서 PSTN 전화를 걸 수도 있습니다.
새로운 MPP 장치를 온보딩하는 방법에 대한 절차는 Webex Calling 장치 구성 및 관리를 참조하십시오.
Cisco 장치 기능에 대한 자세한 내용은 Cisco MPP 장치에서 사용할 수 있는 Webex 기능을 참조하십시오.
- Cisco 관리되는 타사 장치: Cisco Webex 플랫폼은 기본적으로 몇 가지 널리 배포된 타사 장치(Poly, Yealink, 기타)를 지원합니다. 도매점의 새로운 고객 조직은 Cisco 또는 계정 관리자에게 연락하여 활성화할 수 있는 새 전화기를 추가할 때 이러한 타사 전화기에 액세스할 수 없습니다. 해당 장치에 대한 자세한 내용은 Webex Calling에 대해 지원되는 장치를 참조하십시오.
- 외부에서 관리되는 장치: Cisco는 또한 파트너 및 고객이 일반 SIP 장치로 장치를 프로비저닝하고, 필요한 DM 기능 수준에 따라 외부 DM 도구를 사용하거나 사용하지 않고 SIP 인증 자격 증명/구성 파일을 다운로드하고 관리할 수 있는 외부에서 관리되는 DM 옵션을 통해 광범위한 타사 장치를 지원할 수 있습니다. 다음 DM 옵션은 다음과 같습니다.
- 고객 관리 장치: 이 DM 옵션을 사용하면 파트너 및 고객이 사용자 지정 요구 사항이 매우 낮은 호출기, 도어 폰 등과 같은 일반 SIP 장치를 지원할 수 있습니다. 고객 관리 장치를 추가하는 방법에 대한 자세한 내용은 고객 관리 장치 추가를 참조하십시오.
- 파트너 관리 장치: 이는 파트너 및 고객이 외부 DM 도구를 사용하여 전체 사용자 정의와 대규모로 다양한 타사 SIP 전화기 및 게이트웨이를 지원할 수 있는 새로운 DM 옵션입니다. 파트너 관리 장치에 대한 자세한 정보는 Webex의 파트너 관리 장치를 참조하십시오.
청구 조정
파트너 관리자는 도매점 청구 API를 사용하여 파트너, 고객 또는 사용자 수준 별로 사용 소비를 표시하는 사용자 정의 청구 보고서를 생성할 수 있습니다. 파트너는 사용 소비량에 따라 고객과 사용자에게 청구할 수 있도록 이 정보를 사용하여 월별 송장을 조정할 수 있습니다.
파트너는 subPartnerOrgId 매개 변수를 사용하여 하위 파트너에 대한 사용자 정의 청구 보고서를 생성할 수도 있습니다.
최소 액세스 요구 사항을 충족하는 파트너 관리자가 사용할 수 있는 4개의 API가 있습니다.
비용 청구 API | API의 목적 | 파트너 관리 액세스 요구 사항 |
---|---|---|
도매점 청구 보고서 만들기 | 청구 보고서를 생성하는 데 사용됩니다. | 읽기 / 쓰기 |
도매점 청구 보고서 받기 | 다운로드할 수 있도록 생성된 청구 보고서를 가져오는 데 사용됩니다. | 읽음 |
도매점 청구 보고서 나열 | 해당 파트너에 대해 존재하는 청구 보고서를 나열하는 데 사용됩니다. | 읽음 |
도매점 청구 보고서 삭제 | 기존 청구 보고서를 삭제하는 데 사용됩니다. | 읽기 / 쓰기 |
데이터 소스
청구 보고서의 데이터는 Webex가 각 파트너에 대해 추적하는 사용 소비 데이터에서 가져옵니다. 매일 Webex는 모든 파트너, 고객 및 사용자에 대해 전날의 사용 소비를 추적하고 데이터를 집계하여 파트너의 월별 청구서를 생성하는 데 사용할 수 있도록 합니다. 청구 API는 이 데이터를 활용하여 파트너 관리자가 사용자 정의 보고서를 생성하여 파트너가 파트너, 고객 및 사용자 수준에서 월별 청구서에서 사용 소비를 조정할 수 있도록 합니다.
Webex 청구서 파트너 방법에 대한 자세한 정보는 서비스 공급자 비용 청구를 참조하십시오.
도매점 청구 보고서 만들기
1 | 도매점 청구 보고서 만들기 API로 이동합니다. |
2 | API에서 지정하는 형식으로 billingStartDate 및 billingEndDate에 대한 값을 입력하여 청구 기간을 입력합니다. 지난 5년 동안의 날짜는 입력할 수 있지만, 현재 날짜는 입력할 수 없습니다. |
3 | 보고서의 유형을 입력합니다.
|
4 | 실행을 클릭하여 보고서를 생성합니다. |
5 | API 출력에서 보고서 id를 복사합니다. 생성된 청구 보고서를 얻기 위해 이 값을 Get API와 함께 사용할 수 있습니다. |
다음에 수행할 작업
도매점 청구 보고서 받기
1 | 도매점 청구 보고서 API 가져오기로 이동합니다. |
2 | GET 라인에서 id 버튼을 클릭하고 보고서에 대한 고유한 id 값을 입력합니다. |
3 | 클릭 하십시오. 실행. |
4 | API는 보고서 상태를 출력합니다. 출력에는 보고서를 다운로드할 수 있는 URL을 제공하는 tempDownloadURL 매개 변수가 포함됩니다. |
5 | 보고서에 액세스하고 다운로드하려면 tempDownloadURL을 브라우저에 복사하십시오. |
도매점 청구 보고서 나열
이 API를 사용하여 파트너 조직에 대해 생성된 청구 보고서 목록을 가져옵니다. 모든 기존 보고서를 나열하거나 청구 기간 및 청구 유형(파트너, 고객, 사용자)과 같은 지정된 매개 변수를 충족하는 보고서에 목록을 제한할 수 있습니다.
선택적 매개 변수를 입력하면 API는 입력하는 매개 변수와 정확히 일치하는 보고서만 반환합니다. 예를 들어, 청구 기간을 입력하는 경우 해당 특정 청구 기간을 사용하는 보고서만 반환됩니다. 해당 기간에 속하지만 날짜와 정확히 일치하지 않는 보고서만 반환되지 않습니다. |
1 | 목록 도매점 청구 보고서 API로 이동 |
2 | 쿼리 매개 변수 아래에서 사용할 검색 매개 변수를 입력합니다(예: startDate, endDate, Type, sortBy on). 이러한 매개 변수에 대한 자세한 내용은 API의 개발자 도움말을 참조하십시오. |
3 | 클릭 하십시오. 실행. API는 고유한 보고서 ID 및 상태(완료, 진행 중_)와 함께 보고서 목록을 출력합니다.
|
다음에 수행할 작업
도매점 청구 보고서 삭제
이 절차를 사용하여 보고서 ID를 기반으로 생성된 청구 보고서를 삭제합니다. 보고서를 삭제할 수 있는 몇 가지 예에는 다음이 포함됩니다.
기존 청구 보고서를 다시 생성하려면 먼저 기존 보고서를 삭제해야 합니다. 기존 보고서를 삭제한 후 해당 기간에 대한 새 보고서를 만들 수 있습니다. 보고서가 실패했거나 진행 중인 경우 삭제 요구 사항이 존재하지 않습니다.
보고서가 생성되고 URL을 잘못된 사람에게 보내는 경우, 보고서를 삭제할 수 있으며, 해당 보고서에 액세스할 수 없게 됩니다.
1 | Delete Wholesale Billing Report API로 이동합니다. |
2 | 보고서 Id를 입력합니다. |
3 | 클릭 하십시오. 실행. |
청구 보고서 필드
청구 보고서에는 다음 필드가 포함됩니다.
필드 | 추가 정보 | 이 유형의 보고서에 나타납니다. |
---|---|---|
파트너_이름 | 파트너의 이름 | 파트너, 고객, 사용자 |
파트너_ORG_ID | 고유 파트너 식별자 | 파트너, 고객, 사용자 |
구독_ID | 고유한 가입 식별자 | 파트너, 고객, 사용자 |
서비스_이름 | 서비스명 (예: COMMON_AREA_CALLING, WEBEX_CALLING, WEBEX_SUITE, WEBEX_MEETINGS) | 파트너, 고객, 사용자 |
SKU | 서비스용 Sku | 파트너, 고객, 사용자 |
설명 | 서비스 설명 | 파트너, 고객, 사용자 |
소비_시작_날짜 | 서비스 소비의 시작. 아래 필드와 함께 이 값은 사용 기간을 정의합니다. | 파트너, 고객, 사용자 |
소비_종료_날짜 | 서비스 소비의 끝. 위의 필드와 함께 이 값은 사용 소비 기간을 정의합니다. | 파트너, 고객, 사용자 |
수량 | 파트너, 고객 또는 사용자당 집계된 사용자 사용 소비를 나타냅니다(데이터를 보고 있는 보고서 및 수준에 따라 다름). 계산: 각 사용자에 대해 일일 수량은 해당 날짜에 대해 비례배분된 기준으로 계산됩니다. 예: 하루 종일 사용 = 1 반나절 사용 = 0.5 청구 기간 내 모든 일수에 대한 일일 총합은 해당 청구 기간 내에 해당 사용자에 대한 총 수량을 제공하기 위해 합산됩니다. 고객 및 파트너 수준 보고서의 경우 모든 사용자의 합계가 집계되어 해당 고객 또는 파트너에 대한 총 수량을 제공합니다. | 파트너, 고객, 사용자 |
고객_조직_ID | 내부 고객 고유 식별자 | 고객, 사용자 |
고객_외부_ID | 파트너가 제공한 고객 고유 식별자 | 고객, 사용자 |
가입자_ID | 가입자에 대한 고유 식별자 | 사용자 |
USER_ID | 가입자의 Webex 사용자 ID | 사용자 |
작업 공간_ID | 고유한 작업 공간 식별자 | 사용자 |
Webex 도매점 청구서는 패키지가 사용자에게 프로비저닝되거나 패키지 지정을 제거하여 중지됩니다. |
파트너 SSO - SAML
파트너 관리자가 새로 생성된 고객 조직에 대해 SAML SSO를 구성할 수 있습니다. 파트너는 미리 정의된 단일 SSO 관계를 구성하고 해당 구성을 자신이 관리하는 고객 조직과 직원에게 적용할 수 있습니다.
아래 파트너 SSO 단계는 새로 만들어진 고객 조직에만 적용됩니다. 파트너 관리자가 기존 고객 조직에 파트너 SSO를 추가하려고 하면 기존 사용자가 액세스 권한을 잃지 않도록 기존 인증 방법이 유지됩니다. 기존 조직에 파트너 SSO를 추가하려면 Cisco TAC에서 티켓을 열어야 합니다. |
타사 ID 공급자가 Control Hub에서 싱글 사인온 통합의 ID 공급자 요구 사항 섹션에 나열된 요구 사항을 충족하는지 확인합니다.
Cisco TAC로 서비스 요청을 엽니다. TAC는 타사 ID 공급자와 Cisco 공통 ID 서비스 간에 신뢰 관계를 설정해야 합니다. .
IdP가 필요한 경우passEmailInRequest
기능을 활성화하려면 서비스 요청에 이 요구 사항을 포함해야 합니다. 이 기능이 필요한지 확실하지 않은 경우 IdP로 확인하십시오.TAC가 ID 공급자에게 제공한 CI 메타데이터 파일을 업로드하십시오.
온보딩 템플릿을 구성합니다. 인증 모드 설정에서 파트너 인증을 선택합니다. IDP Entity ID의 경우, 타사 ID 공급자의 SAML 메타데이터 XML에서 EntityID를 입력합니다.
템플릿을 사용하는 새 고객 조직에서 새 사용자를 만듭니다.
사용자가 로그인할 수 있는지 확인합니다.
파트너 모드로 제한
파트너에 의해 제한됨 모드는 파트너 관리자가 특정 고객 조직에 할당하여 고객 관리자가 Control Hub에서 업데이트할 수 있는 조직 설정을 제한할 수 있는 파트너 허브 설정입니다. 지정된 고객 조직에 대해 이 설정이 활성화되면 역할 자격에 관계없이 해당 조직의 모든 고객 관리자는 Control Hub에서 제한된 제어 세트에 액세스할 수 없습니다. 파트너 관리자만 제한된 설정을 업데이트할 수 있습니다.
파트너에 의해 제한됨 모드는 역할이 아닌 조직 수준 설정입니다. 그러나 설정은 설정이 적용되는 조직의 고객 관리자에 대한 특정 역할 자격을 제한합니다. |
고객 관리자 액세스
파트너별 제한 모드가 적용될 때 고객 관리자는 알림을 수신합니다. 로그인하면 화면 상단의 Control Hub 헤더 바로 아래에 알림 배너가 표시됩니다. 배너는 제한 모드가 활성화되어 있으며 일부 통화 설정을 업데이트하지 못할 수도 있음을 고객 관리자에게 알립니다.
파트너에 의해 제한됨 모드가 활성화된 조직의 고객 관리자에 대해 Control Hub 액세스 수준은 다음 공식을 사용하여 결정됩니다.
(Control Hub 액세스) = (조직 역할 권한) - (파트너 모드 제한 사항으로 제한됨)
제한 사항
고객 조직에 대해 파트너별 제한 모드가 활성화된 경우 해당 조직의 고객 관리자는 다음 Control Hub 설정에 액세스할 수 없습니다.
사용자 보기에서 다음 설정을 사용할 수 없습니다.
사용자 관리 버튼은 회색으로 표시됩니다.
수동으로 사용자 추가 또는 수정—사용자를 수동으로 또는 CSV를 통해 추가하거나 수정할 수 있는 옵션 없음
사용자 요구—사용할 수 없음
라이센스 자동 지정—사용할 수 없음
디렉토리 동기화 —디렉토리 동기화 설정을 편집할 수 없습니다(이 설정은 파트너 수준 관리자만 사용할 수 있음).
사용자 세부 사항—이름, 성, 표시명 및 기본 이메일*과 같은 사용자 설정은 편집할 수 있습니다.
패키지 재설정—패키지 유형을 재설정할 수 있는 옵션 없음
서비스 편집—사용자에 대해 활성화된 서비스를 편집할 수 있는 옵션 없음(예: 메시지, 미팅, 통화)
서비스 상태 보기—하이브리드 서비스 또는 소프트웨어 업그레이드 채널의 전체 상태를 볼 수 없음
기본 업무용 번호—이 필드는 읽기 전용입니다.
계정 보기에서 다음 설정을 사용할 수 없습니다.
회사 이름은 읽기 전용입니다.
조직 설정 보기에서 다음 설정을 사용할 수 없습니다.
도메인—액세스는 읽기 전용입니다.
이메일—관리자 초대 이메일 표시하지 않기 및 이메일 위치 선택 설정은 읽기 전용입니다.
인증—인증 및 SSO 설정을 편집할 수 있는 옵션이 없습니다.
통화 메뉴에서 다음 설정을 사용할 수 없습니다.
통화 설정—앱 옵션 통화 우선순위 설정은 읽기 전용입니다.
통화 작동—설정은 읽기 전용입니다.
위치 > PSTN—로컬 게이트웨이 및 Cisco PSTN 옵션이 숨겨집니다.
서비스 아래에서 마이그레이션 및 연결된 UC 서비스 옵션이 표시되지 않습니다.
파트너가 제한함 모드 활성화
파트너 관리자는 아래 절차를 사용하여 파트너 모드에 의해 제한됨 지정된 고객 조직에 대해 ( 디폴트 설정 은 활성화됨).
Partner Hub(https://admin.webex.com)에 로그인하고 고객을 선택합니다.
해당 고객 조직을 선택합니다.
오른쪽 설정 보기에서 파트너 모드로 제한토글을 활성화하여 설정을 켭니다.
파트너가 제한함 모드를 끄고자 하는 경우, 토글을 비활성화합니다.
파트너가 고객 관리자에 대해 제한된 관리자 모드를 제거하는 경우, 고객 관리자는 다음 작업을 수행할 수 있습니다.
|
기술 지원
아래 다이어그램은 이 오퍼에 대한 지원 모델을 강조 표시합니다.
파트너는 고객으로부터 질문을 처리해야 합니다. 단, 파트너가 도움을 필요로 하는 경우, 다음 표는 파트너 관리자가 사용할 수 있는 지원 채널을 요약합니다. 참고
지원 채널 | 설명 |
---|---|
Webex Calling 헬프 데스크 | Webex Calling 기능 및 구성에 대한 문의에 '방법'을 제공하고 도움이 됩니다.
|
TAC
| 파트너는 다음 방법으로 TAC에 직접 연락할 수 있습니다.
|
Cisco 환경 서비스 | 고객은 CCW 내에서 직접 CES에 연락할 수 있습니다.
|
Webex Calling 파트너 헬프 데스크(CHD)에 참여하는 방법
고객 환경
도매점 제공에 대한 파트너/고객 사용 방법 및/또는 문서 문의는 Webex Calling 통화 헬프데스크(CHD)로 디렉트되어야 합니다. CHD에 연락하려면 아래 정보를 사용하십시오.
전화:
북미: 1-844-613-6108
EMEA: +44 129 366 10 20
APAC: +61 3 7017 7272
채팅: https://callinghelp.cisco.com/CHDwebexcalling/ (통화 도움말 -> 파트너 -> 통화 헬프데스크)
CHD는 24/7이 아닙니다. 그러나 EMEAR, APCJ 및 NorAM에 리소스가 있습니다. CHD가 오프라인 상태인 경우, webexcalling-CHD@cisco.com으로 문의를 보내주시면 온라인으로 돌아오자마자 응답해 드립니다(일반적으로 24시간 이내). 에스컬레이션은 더 빨리 처리됩니다. |
CHD 에스컬레이션:
직무 수행: 제임스 모스 – 918-872-0707 (webexcalling-CHD@cisco.com)
직무 수행: Matt Hannah – 918-877-0329 (webexcalling-CHD@cisco.com)
시니어. 담당자: Hamid Tiouti – 918-236-1570 (webexcalling-CHD@cisco.com)
Webex Calling 파트너 헬프 데스크 SLO:
CHD는 24-48시간 이내에 적절한 팀에 대한 답변, 안내 또는 추천을 제공합니다. 대부분의 문의는 더 빨리 해결됩니다(업무 시간 2시간 이내).
개요
이 문서는 기존 BroadWorks 고객을 Wholesale Route-to-Market 솔루션으로 마이그레이션하는 데 도움이 되는 마이그레이션 도구 세트를 다룹니다. 마이그레이션 도구는 마이그레이션 작업을 자동화하여 고객, 위치, 번호, 사용자, 서비스, 전화 및 소프트 클라이언트를 마이그레이션할 수 있는 액세스하기 쉬운 명령줄 도구입니다. 마이그레이션 도구는 다음과 같은 이점을 제공합니다.
최소한의 사전 구성으로 마이그레이션을 실행하세요.
명령을 쉽게 실행할 수 있습니다.
관리자는 프로비저닝 후 데이터를 검토하고 마이그레이션 후 즉시 전화를 걸고 받을 수 있습니다.
UC-One 클라이언트용 Webex 앱에 대한 자동 업그레이드를 지원합니다.
문서
BroadWorks용 마이그레이션 도구를 도매 RTM 가이드로 보려면 BroadWorks용 마이그레이션 도구를 도매 RTM 솔루션으로 참조하십시오.
문서 개정 내역
날짜 | 버전 | 설명 |
---|---|---|
2024년 2월 6일 | 1.24호 |
|
2024년 1월 23일 | 1분 23초 |
|
2023년 12월 12일 | 1.22호 |
|
2023년 8월 23일 | 1.21호 |
|
2023년 7월 31일 | 1.20호 |
|
2023년 6월 9일 | 1.19호 |
|
2023년 5월 26일 | 1.18호 |
|
2023년 5월 19일 | 1.17호 |
|
2023년 5월 9일 | 1.16호 |
|
2023년 4월 28일 | 1.15호 |
|
2023년 4월 17일 | 1.14 |
|
2023년 1월 26일 | 1.13호 |
|
2022년 12월 07일 | 1.12 |
|
2022년 12월 5일 | 1.11호 |
|
2022년 11월 30일 | 1.10 |
|
2022년 11월 02일 | 1.9 |
|
2022년 8월 31일 | 1.8 |
|
2022년 8월 18일 | 1.7 |
|
2022년 7월 29일 | 1.6 |
|
2022년 6월 10일 | 1.5 |
|
2022년 6월 3일 | 1.4 |
|
2022년 5월 2일 | 1.3 |
|
2022년 4월 11일 | 1.2 |
|
2022년 3월 2일 | 1.1 |
|
이 안내서 정보
RTM(Wholesale Route-to-Market)은 글로벌 서비스 공급자를 통해 전략적으로 Webex를 SMB로 제공합니다. Cisco의 기술 및 협업 전문 지식으로 지원되며, 새로운 운영 모델, 광고 및 파트너 프로그램을 제공합니다.
Wholesale는 효율적인 대량 거래를 위한 운영 API 및 파트너 포털 혁신을 제공합니다. 상업용 전략을 사용하면 BroadWorks 사용자는 고정된 사용자별 월간 패키징 및 간소화된 비용 청구로 Webex로 전환할 수 있습니다.
Wholesale 파트너 프로그램은 Cisco의 관리형 온보딩 프로그램으로 서비스 공급자의 기술 및 비즈니스 목표를 충족하며, 기술 온보딩 및 시장 진출에 중점을 둡니다. 이 혜택에는 5개의 Webex 패키지가 포함됩니다. 공통 영역 통화, Webex 음성 패키지, Webex Calling, Webex Suite 및 Webex Meetings.
Wholesale Route to Market의 지도
도매점 판매경로(RTM)는 전 세계 서비스 공급자의 마켓 파워를 사용하여 Webex를 SMB 세그먼트로 가져오기 위해 디자인된 전략적 채널 솔루션입니다. 이는 Cisco의 혁신적인 기술 및 심층적인 협업 전문 지식으로 제공됩니다. 이는 새로운 운영 모델, 새로운 광고 및 새로운 파트너 프로그램으로 구성됩니다.
도매점 플랫폼은 운영 API 및 파트너 포털의 혁신을 제공하며, 이는 대량의 빠른 거래를 가능하게 하는 한편, 파트너는 시장에서 자체 제품으로 차별화된 공동 브랜드 제안을 쉽게 만들 수 있습니다.
새로운 도매점 상업 전략은 35M BroadWorks 사용자를 예측 가능하고 고정된 사용자당 월별 패키지 및 월별 지불금을 사용하여 Webex 클라우드로 이동하게 하는 것입니다. 각 서비스 공급자와의 단일 상업적 관계는 모든 최종 고객에 대해 고정되며, 작업 흐름을 크게 단순화합니다.
도매점 파트너 프로그램은 서비스 공급자에게 기술적인 목표와 비즈니스 목표 모두에 대해 설명합니다. Cisco의 관리 온보딩 프로그램은 다음과 같은 두 개의 병렬 작업 스트림으로 디자인됩니다. 기술적 온보딩 및 시장 출시가 그것입니다. 포괄적인 온라인 파트너 교육에 페어링된 전용 Cisco 전문가 및 마이그레이션 및 마케팅 툴킷의 강력한 집합은 온보딩 환경이 기대를 뛰어넘는 서비스를 제공할 것을 보장합니다.
도매점 오퍼는 Webex이며 다음과 같은 4개의 패키지로 제공됩니다. 공통 영역 통화, Webex Calling, Webex 제품군 및 Webex Meetings가 그것입니다.
Wholesale Route to Market 혜택
RTM(Wholesale Route to Market) 솔루션은 관리형 서비스 공급자에게 고속 거래 판매 모션을 제공하기 위해 최적화되어 있습니다. 제공:
고정, 예측 가능한 전송 가격
간소화된 포장
고속 프로비저닝 UX 및 API
순 활성 사용자를 기반으로 한 월별 청구서
간소화된 자가 관리 인터페이스
Wholesale RTM 제안은 기존 워크플로우에 원활하게 통합됩니다. 이를 통해 모든 고객을 Cisco Commerce Workplace(CCW)에 등록하지 않고도 종단 간 판매 주기를 관리할 수 있습니다.
Wholesale RTM은 Webex Calling을 통해 SMB 세일즈 모션에 보다 잘 통합하기 위해 다음과 같은 향상점을 제공합니다.
Wholesale RTM을 사용하면 각 패키지에 대해 Cisco와 고정 전송 가격이 있습니다. 이러한 전환 가격은 CCW에 한 번 제출되는 PO에 기록됩니다. 그 후 파트너는 더 이상 판매 거래에 CCW를 사용할 필요가 없습니다.
모든 도매 RTM 판매는 동일한 고정 된 예측 가능한 전송 가격에 따라 달라집니다. 이는 영업 프로세스를 크게 간소화하고 가속화합니다.
Wholesale RTM은 두 가지 간단한 인터페이스를 제공하여 고객을 프로비저닝하고 관리합니다.
Partner Hub는 고객과 사용자를 프로비저닝, 관리 및 제거할 수 있는 간단한 UX를 제공합니다.
Control Hub는 Cisco의 웹 기반 기업 관리 포털로, 기업의 Webex 서비스에 대한 전체적인 보기를 제공합니다.
Wholesale RTM API는 서비스 공급자 백오피스 시스템에 통합되는 간단한 기계 간 인터페이스를 제공합니다. 이를 통해 고객과 사용자를 프로비저닝, 관리 및 제거할 수 있습니다.
Wholesale RTM은 활동 중인 라이센스의 순 수, 지연 및 각 고객의 활성화 날짜에 비례하여 매월 청구합니다. 이를 통해 서비스 제공자 파트너는 위아래로 유연하게 사용할 수 있으며, 시스템에서 적극적으로 프로비저닝된 라이센스에 대해서만 요금이 부과됩니다.
도매점 RTM은 중소기업 부문에 적합한 간단한 포장을 사용합니다.
제품 소개
Wholesale RTM 솔루션은 최종 사용자를 위한 4개의 통화 및 협업 패키지를 제공합니다.
공통 영역—공통 영역 패키지는 기본 통화 기능을 지원합니다. 그것은 복도 전화, 문 전화 및 간단한 소매 역 같은 간단한 엔드포인트에 대 한 것입니다. 일반 영역 패키지에는 통화 착신 전환, BLF, 호전환, 통화 대기 및 T.38 팩스와 같은 기능이 포함됩니다. 고급 통화 기능뿐만 아니라 Webex 클라이언트, 메시징 및 미팅은 더 높은 가치 패키지의 일부입니다.
강화된 통화—이 통화 전용 패키지에는 Webex 앱 소프트폰 또는 장치 선택 옵션을 사용하여 Webex Calling에 연결된 통화 기능의 하위 집합이 포함됩니다. 여기에는 미팅 및 메시징 기능이 포함되지 않으며, 간단한 음성 솔루션을 찾는 고객을 위한 통화 포커스 패키지를 제공합니다.
Webex Calling—Webex Calling 패키지에는 Webex 클라이언트, Webex 메시징 및 "기본" 미팅 기능뿐만 아니라 고급 통화 기능이 포함됩니다. 이 패키지는 플랫폼의 모든 전문 사용자를위한 것입니다. 공통 영역의 기능 외에도 통화 기능에는 헌팅, 보이스메일, 비주얼 보이스메일, 공유 통화 현황, 프라이버시, N-way 통화, 경영진/경영진 보조자 등이 포함되나 이에 국한되지는 않습니다. Webex Calling에는 데스크탑 및 모바일 OS용 모든 Webex 클라이언트 사용, 스페이스 및 파일 공유를 포함한 Webex 메시징 기능도 포함됩니다.
Webex 제품군 — Webex Suite는 Webex Calling 패키지의 모든 기능, 모든 사용자 및 그룹 서비스, Webex 메시징, 최대 1000명의 참가자를 위한 전체 Webex Meetings 제품을 포함하는 가장 풍부한 기능의 패키지입니다. 이 패키지는 통화량이 많고 미팅 요구 사항이 많은 회사 내 시니어/프로페셔널 수준의 사용자에게 적합합니다.
Webex Meetings Webex Meetings 패키지는 최대 1000명의 참가자를 위한 Webex Messaging 및 Webex Meetings 를 포함하는 독립형 미팅 패키지입니다. 이 패키지에는 통화 좌석이 포함되지 않습니다. 이는 통화 동작과 연관되지 않은 미팅 및 메시징 기능만 원하는 사용자를 위한 것입니다.
Webex Calling Flex와 달리 Wholesale RTM 솔루션을 사용하여 Cisco는 최종 고객에게 특정 가격 및 조건을 부과하지 않으며, 이는 각 서비스 공급자가 자신의 비즈니스 모델에 따라 적합하다고 판단되는 대로 구현할 수 있습니다.
Webex Calling 기능
Webex Calling에는 서비스 공급자가 필요로 하는 기업 비즈니스 통화 기능이 있습니다. 모두 단일 사용자 라이센스 요금에 포함됩니다.
벨소리 구분 기능이 있는 대체 번호 | 익명의 통화 거절 | 끼어들기 면제 |
비즈니스 연속성(CFNR) | 통화 중 램프 모니터링 | 통화 착신 전환: 항상/통화중/응답 없음/선택적 |
통화 기록 | 통화 보류 및 재개 | 다이얼하려면 클릭할 수 있는 통화 로그 |
통화 통지 | 통화 대기열 상담사 | 통화 녹화 |
통화 al | 통화 반환 | 통화 전송(참석자 및 비공개) |
통화 대기(최대 4개 통화) | 통화 대기 ID | 연결된 회선 ID 제한 |
직접 당겨 받기 | 참여 시 직접 통화 당겨받기 | 방해 금지 |
엔터프라이즈 전화 디렉터리 | 경영진 / 경영진 지원자 | 내선 번호 다이얼링, 가변 길이 |
기능 액세스 코드 | 호텔링: 호스트 및 손님 | 인바운드 발신자 ID(이름 및 번호) |
이메일로 인바운드 팩스 | 이동성 | 복수 회선 형태(LA) |
N-way 통화 (6) | 사무실 어디에서나 | 아웃바운드 발신자 ID 차단 |
개인 전화 디렉터리 | 우선순위 알림 | 개인 정보 |
말하려면 누르기 | 원격 사무실 | 선택적 통화 수락 |
선택적 통화 거절 | 순차적 벨 울림 | 공유된 통화 외관 |
동시 벨 울림 | 단축 다이얼 100 | T.38 팩스 지원 |
3방향 통화 | 통합 메시징 | 사용자 가로채 |
사용자 웹 포털 | 비디오(점 대 점) | 비주얼 보이스메일 |
보이스메일 |
자동 전화 교환 | 통화 대기 인증 | 통화 대기 그룹 |
통화 당겨받기 | 통화 대기열 | 외부 통화 회선 ID 전달 |
그룹 페이징 | 헌트 그룹 | 인터셉트 그룹 |
사용자 가로채기 | 내부 통화선 ID 전달 | 음악 대기 |
교환원 클라이언트 | Microsoft Teams 통합 | 음성 포털 |
Webex 앱을 사용한 Webex Calling
Webex 앱은 통화, 미팅 및 메시징을 최종 사용자에게 전달하는 단일 최종 사용자 환경입니다. Webex Calling 및 Webex 앱을 함께 사용하면 다음 작업을 실행할 수 있습니다.
데스크 폰 또는 스마트폰, PC, 노트북 또는 태블릿에서 Webex 앱으로 전화를 걸거나, 받거나, 거절합니다.
Cisco Intelligent Proximity 및/또는 데스크 폰 제어를 사용하여 Webex 장치와 페어링하여 오디오 및 비디오에 대해 해당 장치를 사용하는 동안 앱에서 공통 연락처 및 통화 기록에 액세스합니다.
모든 통화를 전체 기능 미팅으로 전환하여 화면 공유, 화이트보드, AI 대화 내용, 실시간 대화 내용, 메모 및 작업 항목, 녹화 등의 장점을 활용하십시오.
Webex 앱은 다음을 포함하여 일상적인 기업 미팅 및 협업 요구 사항을 충족하는 팀 협업 기능을 제공합니다.
1:1 및 그룹 메시징 - 메시지, GIF, 이모지 및 애니메이션 반응을 사용하여 개별적으로 또는 그룹으로 채팅합니다. 메시지 삭제 또는 편집, 대화 스레드 시작, 대화에 사용자 추가, 읽기 확인 보기 등의 작업을 쉽게 실행할 수 있습니다.
파일 및 콘텐츠 공유—깔끔하게 정리되고 검색 가능하며 채팅과 함께 즉시 저장되는 안전한 공간에서 가장 큰 파일도 공유하여 필요한 내용을 쉽게 찾을 수 있습니다.
양방향 화이트보드—팀과 함께 화이트보드 또는 그리기 및 채팅에서 대화형 그리기를 공유합니다. Live meeting에 있는지 여부와 상관 없이 계속 반복 합니다.
다른 Webex 사용자에게 직접 전화 걸기—앱을 통해 다른 Webex 앱 사용자에게 화상 통화를 만들거나 수신합니다.
좋아하는 도구를 사용하여 작업—앱 전환 및 작업 흐름을 중단하지 마십시오. 가장 생산적인 작업을 위해 매일 사용하는 도구와 Webex를 통합하십시오. Microsoft, Google, ServiceNow 등의 기능에 키 및 심층 통합을 통합할 수 있습니다.
스페이스 개인화—색상 테마를 변경하고, 커버 사진을 추가하고, 사용자 정의 상태를 설정하고, 환경을 개인화합니다.
Webex 앱 솔루션 개요에서 자세한 기능에 대해 알아보십시오.
Webex Meetings
통화, 미팅, 메시징, 설문조사 및 이벤트로 Webex를 구입할 때 Webex Suite에서 더 나은 통합 환경 및 가격을 사용할 수 있습니다. Webex Meetings은 참가자 및 발표자 모두에 대해 다양한 액세스 방법 및 기능을 요구하는 대규모 미팅에 대해 최적화됩니다. Webex Meetings은 기업에서 가장 인기 있는 비디오 회의 서비스로, Webex 클라우드에서 매우 안전한 통합 오디오, 비디오 및 콘텐츠 공유를 제공합니다.
Webex Meetings 제품군은 협업 미팅, 교육, 대규모 이벤트 및 원격 지원을 위한 모듈을 포함하는 기능이 풍부한 솔루션입니다. Webex Meetings은 iPhone, iPad, Apple Watch 및 Android 및 Android 웨어러블을 포함하여 다수의 모바일 장치를 지원합니다. Windows, Mac 및 Linux를 포함하여 모든 공통 OS 플랫폼에서 누구와도 미팅할 수 있습니다. Webex Meetings은 Internet Explorer(IE), Safari, Firefox, Chrome 및 Edge 브라우저를 지원합니다.
Webex Meetings은 HD(720p) 비디오를 지원하며 Cisco Webex Rooms 및 타사 표준 기반 비디오 시스템과 상호 운용됩니다. 다른 사용자를 모바일 장치 또는 데스크 및 회의실 장치와 같은 자신의 비디오 시스템에서 미팅에 참여하도록 초대할 수 있습니다. 이 비디오 기능은 비디오 브리징 및 웹 회의를 항상 켜져 있는 한 개의 미팅에 결합합니다. 미리 예약하거나 즉시 미팅하십시오. 모두가 환영합니다.
고객은 다음과 같은 기능을 제공하는 Webex Meetings을 사용하여 강력한 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다.
강력한 비디오—모바일 장치에서도 작업하려는 방법 및 미팅에서 보고 싶은 사용자에 대해 사용자 정의할 수 있는 멀티 스트림 HD 비디오. Cisco 수상 경력에 빛나는 비디오 룸 및 데스크 장치를 Webex 미팅에 추가하여 생활과 같은 환경을 경험하십시오.
강력한 모바일 환경—사용자 정의가 가능한 720p 비디오 보기, 네이티브 화면 공유, 핸즈프리 참여, 간단한 미팅 예약 및 잡음이 많은 환경에 적응하는 모바일 사용자에게만 최적화되었습니다.
휴대폰에서 회의실까지 원하는 장치에서 참여—전화, 브라우저, 모바일, 회의실 장치, 타사 표준 기반 회의실 장치 및 비즈니스용 Skype. 또한 어떻게 참여하든 일관된 미팅 환경을 사용할 수 있습니다.
작업 및 학습 방법에 통합—Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar 및 Skype for Business를 포함하여 이미 사용할 수 있는 타사 도구로 미팅을 예약, 참여 및 시작합니다. Webex Meetings은 인기 있는 LMS(Learning Management Systems)에도 긴밀하게 통합되어 있으므로 원격 학습은 수업에서와 마찬가지로 효과적일 수 있습니다.
한 개의 미팅 환경—참가자가 함께 또는 따로 있는지, 조직 내부 또는 외부에 있는지 여부와 관계없이 모바일 또는 비디오 장치 전반에서 한 개의 미팅 환경을 사용할 수 있습니다.
전문적이고 효과적인 미팅—Webex Meetings 응용프로그램에서 글로벌 온라인 회의를 통해 가능한 통합 오디오, 비디오 및 콘텐츠 공유 기능을 사용하여 내부 및 외부 참가자를 계속 참여시킵니다. 더욱 생산적이고 영향력 있는 협업 미팅, 교육 및 이벤트를 위해 다른 응용프로그램, 데스크탑 및 비디오 파일도 공유할 수 있습니다.
가상 미팅을 대면하는 것처럼—웹 브라우저, 휴대폰, 데스크탑 또는 회의실 내 비디오 장치를 사용하여 미팅을 시작하거나 참여합니다. 말하는 사람을 표시하기 위해 자동으로 전환되는 비디오를 사용하여 직접 대면하는 것처럼 온라인 미팅을 더욱 참여적으로 만들고 직관적인 미팅 환경을 만듭니다. 언제 든 지 개인화된 항상 사용 가능한 미팅 룸에 모든 사람을 모을 수 있습니다. 원하는 대로 미팅을 몇 개에서 수백 개로 확장할 수 있는 자체 표준 기반 비디오 장치를 사용할 수 있습니다.
강화된 보안 및 규정 준수 - 사용자 환경을 손상시키지 않는 Cisco 전문 지식을 기반으로 구축된 다중 레이어 보안으로 미팅에 대한 걱정을 덜어줍니다.
글로벌 미팅 아키텍처—Cisco Webex®에는 속도와 성능을 보장하기 위해 미팅을 위해 구축된 글로벌 아키텍처 및 네트워크가 있습니다. 전 세계에 위치한 데이터 센터를 통해 사용자는 가장 가까운 Webex 데이터 센터를 사용하여 참여합니다. 이득이요? 참가자가 어디에 있든 지체없이 고품질 비디오 미팅. 이는 SaaS 기능을 안전하고 안정적으로 제공하는 엔터프라이즈 구조에 의해 가능합니다.
향상된 관리—협업 포트폴리오를 더 잘 관리하기 위해 Cisco Webex Control Hub를 사용하면 관리 사용자가 한 개의 창에서 Webex Meetings 설정 및 보고서에 액세스할 수 있습니다.
배포 속도 향상—안전한 Webex 플랫폼을 통해 솔루션을 빠르게 배포할 수 있어 총 소유 비용이 저렴하고 신속한 가치를 실현할 수 있습니다. Cisco 기술 및 전문 지식과 함께 혁신적인 비디오 및 웹 협업 모범 사례를 최대한 활용하는 대신 Webex Meetings을 빠르게 배포할 수 있습니다.
Webex Meetings은 기술을 잊어버리는 데 도움이 되므로, 잘 계획된 이벤트 및 생산적인 미팅에 집중할 수 있습니다. Webex Meetings에 참여하는 것은 컴퓨터, 스마트폰 또는 태블릿의 앱에서 연결하든, Webex Room 시리즈 장치를 사용하여 동료 그룹과 연결하든 관계없이 모든 사람이 쉽게 참여할 수 있습니다.
도매 Webex Assistant
Meetings용 Webex Assistant는 미팅을 검색 및 작업 가능하게 만들고 생산성을 더욱 향상하는 지능적인 대화형 가상 미팅 도우미입니다. Webex Assistant가 미팅 또는 이벤트 중에 작업 항목을 팔로우업하고, 중요한 결정의 메모 적기 및 주요 순간 하이라이트 작업을 실행하도록 요청할 수 있습니다.
Meetings용 Webex Assistant는 Webex Meetings, Webex Suite 패키지 미팅 사이트 및 개인 미팅 룸에 대해 무료로 사용할 수 있습니다. 고객 지원에는 새로운 사이트 및 기존의 사이트가 모두 포함됩니다.
Webex Meetings 및 Webex Suite 패키지에 대해 Webex Assistant Meetings 활성화
Webex Assistant는 기본적으로 Webex Meetings 및 Webex Suite 패키지 도매 고객에 대해 활성화됩니다. 파트너 관리자 및 고객 조직 관리자는 Control Hub를 통해 고객 조직에 대한 기능을 비활성화할 수 있습니다.
제한 사항
Cisco 도매업용 Webex에 대해 다음 제한 사항이 존재합니다.
지원은 Webex Meetings 및 Webex Suite 패키지 미팅 사이트 및 개인 미팅 룸으로만 제한됩니다.
자막 처리 대화 내용은 영어, 스페인어, 프랑스어 및 독일어로만 지원됩니다.
이메일을 통한 콘텐츠 공유는 조직 내의 사용자만 액세스할 수 있습니다.
미팅 콘텐츠는 조직 외부의 사용자가 액세스할 수 없습니다. 또한 미팅 콘텐츠는 동일한 조직 내에서 다른 패키지의 사용자 간에 공유될 때 액세스할 수 없습니다.
Webex Meetings 및 Webex Suite 패키지를 사용하여 미팅 녹화 대화 내용을 Webex Assistant가 활성화되었는지 비활성화되었는지 확인할 수 있습니다. 단, 로컬 녹화가 선택된 경우, 미팅 후 대화 내용 또는 하이라이트는 캡처되지 않습니다.
Webex Assistant에 대한 추가 정보 기능 사용 방법에 대한 사용자 정보는 Webex Meetings 및 Webex Webinars에서 Webex Assistant 사용을 참조하십시오.
간소화 및 중앙 집중식 관리
Wholesale RTM 솔루션은 두 가지 간단한 인터페이스를 제공하여 고객을 프로비저닝하고 관리합니다.
Partner Hub
Control Hub
파트너 허브: 오퍼 관리
Partner Hub는 Wholesale RTM 솔루션을 관리하기 위한 Cisco의 웹 기반 포털입니다. Partner Hub는 기업에 적용되는 제안 속성을 구성하는 데 사용하는 관리 인터페이스입니다. Partner Hub 제공:
오퍼 관리—오퍼에 따라 관리되는 모든 기업에 적용되는 기본 설정, 템플릿 및 정책을 설정합니다.
공동 브랜딩 - 서비스 공급자 및 Cisco의 값을 다시 적용하는 공동 브랜딩된 최종 사용자 환경에 대해 클라이언트 브랜드 색상, 로고 및 기타 클라이언트 속성을 설정합니다.
기업 온보딩 - 제안에 새로운 비즈니스를 추가하고, 기업 수준의 기능 및 보안 규정 준수를 할당합니다. 다이얼-인 및 콜백 서비스를 포함하여 미팅 사이트 속성을 설정합니다.
기업 관리 및 보고 - 관리하는 기업 내에서 관리자에게 역할과 책임을 할당합니다. 채택, 사용 및 품질 메트릭을 모니터링하려면 모든 기업의 분석을 참조하십시오.
Partner Hub에는 여러 수준의 역할 기반 액세스 제어가 있어 서비스 공급자가 보안 모범 사례를 유지하면서 액세스 수준을 지정할 수 있습니다.
Partner Hub 개요 화면에 평가판 시작 버튼이 표시됩니다. 그러나 Wholesale RTM 파트너는 평가판 옵션을 사용할 수 없습니다. 이러한 평가판을 도매 고객에게 변환할 수 없으므로 파트너는 이 옵션을 사용하려고 시도해서는 안 됩니다. |
Control Hub: 기업을 대신하여 관리
Webex Control Hub는 Cisco의 웹 기반 기업 관리 포털입니다. 이는 기업의 Webex 서비스에 대한 전체적인 보기를 제공합니다. 한 곳에서 모든 기업, 사용자, 장치 및 보안 설정을 관리하는 데 도움이 됩니다. Wholesale RTM 솔루션의 맥락에서 Control Hub의 기본 사용자는 최종 기업을 대신하여 설정을 업데이트하는 서비스 공급자 관리자입니다. 엔터프라이즈 관리자가 이러한 기능을 수행할 수도 있습니다. 이는 서비스 공급자가 원하는 경우 기업이 자체 관리할 수 있도록 하는 기능을 제공합니다. 서비스 공급자가 Control Hub에 대한 다양한 수준의 액세스를 허용하도록 고객에게 할당할 수 있는 여러 역할이 있습니다. 이를 통해 유연성과 사용자 정의가 향상됩니다.
Control Hub는 자세한 분석 및 보고와 함께 모든 관리 기능에 대해 하나의 중앙 클라우드 앱을 제공합니다. 또한 관리자는 데이터를 안전하게 유지하고 규정 요구 사항을 충족할 수 있도록 보안 및 준수 정책을 구성할 수 있습니다.
Control Hub 제공:
사용자 만들기 및 서비스 할당—엔터프라이즈에 있는 사용자에 대해 모든 이동, 추가, 변경 사항 및 삭제(MACD)를 관리합니다. Control Hub를 사용하면 사용자당 특정 패키지 유형을 Common Area 또는 Suite 패키지로 지정할 수 있습니다.
실행 가능한 인사이트—모든 기업 및 기업 내에서 실행되는 채택을 확인합니다. 사용자가 통화, 메시징, 미팅 참여, 미팅 지속 기간 및 비디오를 사용하고 있는 사용자를 이해합니다. 이를 통해 채택을 측정하고 전체 오퍼에 대한 서비스를 사용할 수 있습니다.
사용자 환경 문제의 근본 원인을 자세히 살펴보십시오—기업 수준에서 음성 품질 및 페이지 로드 성능과 같은 문제를 식별하여 영향을 미치기 전에 문제를 해결할 수 있습니다.
유연한 정책 정의—역할 템플릿 및 세분화된 정책 제어를 사용하여 관리자 및 사용자에 대한 서비스 설정을 쉽게 구성합니다.
사용자 및 장치 관리—장치를 빠르게 활성화하고, 사용자를 관리하며, Microsoft Active Directory와 동기화를 활성화하고, 모두에 대해 통합된 싱글 사인온 또는 관리하는 기업의 하위 집합을 활성화합니다.
Control Hub 관리 및 분석에 대한 자세한 내용은 Control Hub 관리 및 분석 데이터 시트를 참조하십시오.
서비스 공급자 규모에 대한 API 관리
Wholesale RTM 솔루션은 서비스 공급자 규모에 맞게 제작되었습니다. 이를 위해 파트너 수준 및 기업(Control Hub) 수준 관리의 모든 기능은 API를 통해 활성화됩니다.
Wholesale RTM 솔루션에는 규모에 따라 고객 및 사용자를 온보딩하는 데 도움이 되는 서비스 공급자를 위해 특별히 구축된 API가 포함됩니다. 이상적인 상태에서는 Webex에서 고객 엔터티를 만들기 위한 API 통화 및 사용자에 대해 서비스를 만들고 구성하기 위한 API 통화만 있으면 됩니다. Cisco는 API 및 기타 수동 작업을 주문하는 비동기 API에 투자했습니다. 이러한 API는 developer.webex.com에서 사용할 수 있는 기능을 확장하고 서비스 공급자가 서비스 공급자에서 고객 및 사용자에게 쉽게 통합을 확장할 수 있도록 합니다. 이러한 API에 대한 설계 지침은 사용이 간편하고, 서비스 제공자가 규모에 따라 작동할 수 있으며, 최종 고객에게 제안을 타겟팅하기 위해 온보딩 템플릿을 통해 유연성을 제공한다는 것입니다.
Broadworks용 Webex 고객은 해당 API에서 거절됩니다. |
아키텍처 개요
아래 다이어그램은 Wholesale Route to Market 솔루션에 대한 전반적인 아키텍처를 보여줍니다. 두 개의 영역이 강조되어 있습니다.
고객 프로비저닝/관리
서비스 제공자 비용 청구
이러한 영역은 후속 주제에서 더 자세히 논의됩니다.
고객 프로비저닝
이미 언급했듯이 Wholesale Route to Market은 고객 당 구매 주문을 CCW에 배치해야 하는 필요성을 제거합니다. 대신 서비스 공급자는 공용 API 또는 Partner Hub(향후)를 사용하여 Webex에 대해 고객을 직접 등록할 수 있습니다. 위의 다이어그램은 높은 수준의 상호 작용을 보여줍니다.
서비스 공급자는 고객 관계를 소유합니다. 고객에게 서비스를 판매할 때 서비스 제공자는 자체 시스템에서 해당 관계(인용, 주문, 청구, 결제 포함)를 관리합니다. 따라서 고객 관리에서 첫 번째 단계는 자신의 시스템에 고객을 프로비저닝하는 것입니다.
서비스 공급자는 공용 API를 고객 프로비저닝 작업 흐름에 통합하여 고객 및 사용자를 Webex에 자동으로 등록하고 서비스를 지정할 수 있습니다. 향후 솔루션은 Partner Hub를 통한 온보딩 기능도 지원합니다.
고객이 등록되면 서비스 제공자는 Partner Hub, Control Hub 및 Public API를 사용하여 고객을 위한 솔루션을 추가로 관리할 수 있습니다.
관리자는 고객 조직이 생성한 것과 동일한 수준의 패키지로 프로비저닝되어야 합니다. 고객 관리자(전체 관리자)에 대해 패키지의 다운그레이드가 지원되지 않습니다. |
패키지/AddOns
Wholesale Route to Market에 대한 서비스 할당의 기본 단위는 Packages 및 AddOns입니다.
패키지는 기본 서비스 할당 항목입니다. 모든 사용자에게 한 개의 패키지가 지정되며, 이는 Webex 메시징, 미팅 및 통화 서비스의 집합에 대한 권한을 부여합니다. 패키지 목록은 패키지 제안을 참조하십시오.
AddOns는 기본 패키지에 기본적으로 포함되지 않은 추가 청구 가능한 기능입니다. Wholesale RTM의 초기 릴리스에는 AddOns가 포함되지 않지만 파이프라인에 잠재적인 AddOns의 목록이 있습니다.
제한 및 거부된 사용자 확인
규정 준수를 위해 도매점 RTM 프로비저닝은 고객이 제한된 사용자 목록 또는 거부된 사용자 목록에 나타나는지 자동으로 확인합니다. 고객이 나타나는 경우, 프로비저닝은 API가 주기적 상태 검사를 완료하는 동안 보류 중인 상태로 지정되어 문제가 해결되었는지 확인합니다. 72시간 후에 고객이 보류 중인 상태로 남아 있는 경우, 온보딩이 중단되고 Cisco Ops 팀이 규정 준수 확인을 통해 고객을 프로비저닝할 수 있는지 여부를 결정합니다.
Cisco 준수 정책에 대한 자세한 내용은 일반 내보내기 준수를 참조하십시오.
미국 상무부의 정보는 거부된 사용자 목록을 참조하십시오.
주소
고객을 만들 때 청구 주소에서 국가를 선택해야 합니다. 이 국가는 공통 ID의 조직 국가로 자동으로 지정됩니다. 또한 조직 국가에서는 Cisco가 활성화된 PSTN 통화 옵션이 포함된 Webex Meeting 사이트에서 기본 글로벌 발신 번호를 결정합니다.
사이트의 기본 글로벌 발신 번호는 조직의 국가에 따라 텔레포니 도메인에 정의된 첫 번째 사용 가능한 다이얼-인 번호로 설정됩니다. 텔레포니 도메인에 정의된 다이얼-인 번호에서 조직의 국가를 찾을 수 없는 경우, 해당 위치의 기본 번호가 사용됩니다.
S 번호 | 위치 | 국가 번호 | 국가명 |
---|---|---|---|
1 | AMER | +1 | 우리 CA |
2 | APAC | +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 | 싱가포르 |
3 | ANZ | +61,000원 | 호주 |
4 | EMEA | +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 | 영국 |
5 | 유로 | +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 | 독일 |
지원되는 언어 로케일
프로비저닝 중에 언어 필드는 관리자가 특정 언어로 도매점 고객 조직을 프로비저닝할 수 있게 합니다. 이 언어는 해당 고객 조직 및 Webex 미팅 사이트에 대해 자동으로 기본 로캘로 지정됩니다.
(ISO-639-1)_(ISO-3166) 형식의 5개 문자 언어 로캘이 지원됩니다. 예를 들어, en_US는 English_US에 해당합니다. 두 문자 언어만 요청되는 경우(ISO-639-1 형식 사용), 서비스는 요청된 언어를 템플릿의 국가 코드(예: "requestedLanguage_CountryCode")와 결합하여 다섯 문자 언어 로캘을 생성합니다. 유효한 로캘을 가져올 수 없는 경우, 필요한 언어 코드를 기반으로 사용되는 기본 감지 로캘을 생성합니다.
다음 표에는 지원되는 로캘과 두 글자 언어 코드를 5자 로캘로 변환하는 매핑이 나열되어 있으며, 5자 로캘을 사용할 수 없는 상황입니다.
지원되는 언어 로케일 (ISO-639-1)_(ISO-3166) | 두 글자 언어 코드만 사용할 수 있는 경우... | |
---|---|---|
언어 코드 (ISO-639-1) ** | 대신 기본 Sensible 로케일 사용(ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_US en_AU en_ GB en_CA | 엔 | en_US |
fr_FR fr_CA | fr | fr_FR |
cs_CZ의 | 사이트맵 | cs_CZ의 |
da_DK | 다. | da_DK |
de_DE | de | de_DE |
hu_HU | 후 | hu_HU |
id_ID | id | id_ID |
it_IT | it | it_IT |
ja_JP | 한국어 | ja_JP |
ko_한국 | ko | ko_한국 |
es_ES es_CO es_RSS 피드 | es | es_ES |
nl_NL | nl | nl_NL |
nb_아니요 | NB의 | nb_아니요 |
pl_사이트맵 | 사이트맵 | pl_사이트맵 |
pt_PT pt_BR | pt개 | pt_PT |
ru_RU | ru | ru_RU |
ro_RO | 로 | ro_RO |
zh_CN zh_TW | ZH는 | zh_CN |
sv_SE | sv | sv_SE |
ar_SA | 아라이 | ar_SA |
tr_TR | 사이트맵 | tr_TR |
로케일 es_CO, id_ID, nb_아니요 및 pt_PT는 Webex 미팅 사이트에서 지원되지 않습니다. 해당 로캘의 경우, Webex Meetings 사이트는 영어로만 나타납니다. 영어는 사이트에 대해 필요 없음/유효하지 않음/지원되지 않는 로캘이 필요한 경우 사이트의 기본 로캘입니다. 이 언어 필드는 조직 및 Webex Meetings 사이트를 만드는 동안 적용됩니다. 게시물이나 가입자의 API에서 언어가 언급되지 않는 경우 템플릿의 언어가 기본 언어로 사용됩니다. |
서비스 제공자 비용 청구
RTM(Wholesale Route To Market) 솔루션의 주요 목표는 고객 온보딩 시 서비스 공급자 파트너 조직의 마찰을 줄이는 것입니다.
일반적으로 Webex 고객당 가입을 설정하려면 별도의 구매 주문이 필요합니다. 이는 온보딩 프로세스를 느리게 하고, 일반적으로 수천 명의 매우 작은 SMB 고객(대부분의 경우 고객당< 20명의 사용자)을 처리하는 도매점 SP에 너무 많은 부담이 됩니다.
이를 방지하기 위해 Wholesale RTM은 서비스 공급자 수준에서 단일 "공백" 구매 주문/가입만 요구하며, 이에 대해 SP는 고객 기반 전반의 모든 사용에 대해 청구됩니다. 이렇게 하면 서비스 공급자가 Webex 플랫폼에 고객을 온보딩하는 데 집중할 수 있습니다.
그림 5: 아키텍처 개요는 도매점 서비스 제공자가 구독을 설정하고 궁극적으로 모든 사용에 대해 청구되는 방법에 대한 기본 단계를 보여줍니다.
서비스 공급자는 단일 빈 구매 주문을 도매 서비스에 대한 CCW에 배치합니다. 이 구매 주문에는 서비스 공급자가 고객 기반에 판매할 수 있는 항목별로 구분된 도매 서비스(패키지 또는 AddOns) 목록이 포함됩니다.
고객이 프로비저닝되고 Webex 서비스가 사용됨에 따라 Webex는 모든 패키지 및 AddOn 사용 소비를 추적하고 기록합니다.
서비스 공급자 비용 청구 기간이 끝나면 Webex는 일일 사용 총계를 미리 계산하고 사용 당 합의된 가격에 따라 서비스 공급자에게 청구서를 생성합니다.
서비스 공급자는 Wholesale Billing 공용 API를 사용하여 고객 또는 사용자 기준으로 사용을 중단하는 사용자 정의 청구 보고서를 생성하고 다운로드합니다. 서비스 공급자는 이러한 청구 보고서의 데이터를 사용하여 고객 사용에 따라 고객에게 청구할 수 있습니다.
Webex는 모든 사용의 히스토리 레코드를 유지합니다. 이러한 API 사용 방법에 대한 자세한 내용은 비용 청구 조정을 참조하십시오.
하위 파트너 기능
Wholesale RTM 서비스 공급자 파트너는 리셀러 채널을 가질 수 있습니다. 이러한 리셀러 채널은 일반적으로 하나 또는 많은 리셀러와의 계약을 포함합니다 (이 기능을 위해, 우리는 리셀러를 'SubPartner'라고 부릅니다). 이러한 SubPartners는 일반적으로 고객 기반에 제공을 확장하고 성공에 중요한 고객 라이프사이클을 관리합니다. 이 기능을 사용하면 파트너는 SubPartners에서 Cisco에 대한 청구 통합을 추상화할 수 있습니다.
자세한 내용은 시장에 도매 경로 배포 아래에 있는 SubPartner 설정 섹션을 참조하십시오.
일단 설정되면 고객을 성공적으로 온보딩하기 위해 SubPartner는 Partner Hub에 대한 액세스를 사용하여 통화 통합 및 Wholesale RTM 온보딩 템플릿을 구성해야 합니다(상위 파트너의 공유 가입 ID는 템플릿 생성 중에 자동으로 나타납니다). 템플릿이 준비되면 SubPartner는 Partner Hub 또는 API에서 고객 생성 마법사를 사용하여 고객을 온보딩할 수 있습니다. 일부 인사이트를 제공하기 위해 Webex 아키텍처는 SubPartners를 파트너로 모델링하며, 이를 통해 SubPartners는 파트너와 유사한 기능의 이점을 누릴 수 있습니다. SubPartners는 관리자 사용자, 보고, 브랜딩 및 온보딩 템플릿을 갖고 고객을 완전히 관리할 수 있습니다.
현재 이 모델은 1단계(파트너 - 0개 이상의 SubPartners)만 지원하며, 파트너당 SubPartners 수에 대한 제한은 없습니다. SubPartner는 부모 파트너 인스턴스 및 부모 파트너 아래에 존재할 수 있는 다른 SubPartners에 액세스할 수 없으며, SubPartner는 온보딩된 고객만 관리할 수 있습니다. 파트너는 개별 SubPartners에 대한 청구 보고서를 만들고, 보고, 삭제할 수 있습니다. 자세한 내용은 하위 파트너와 관련된 보고서에 대한 향상점에 대한 비용 청구 조정을 참조하십시오.
|
SubPartner (UI의 간접 공급자로 알려져 있음)
이 단계에서 SubPartner 모델 향상점을 사용하면 상위 파트너는 Partner Hub 및 API를 통해 가시성 및 작업이 향상되어 간접 공급자 및 고객을 관리할 수 있습니다.
부모 파트너는 간접 공급자 및 고객 모두와 관리되는 관계를 수립하여 SubPartner 모델 내에서 가시성과 제어를 향상합니다.
부모 파트너와 SubPartner 간의 관리되는 관계는 SubPartner의 설정 단계에서 설정됩니다.
한편, 상위 파트너와 하위 파트너의 고객 간의 관리되는 관계는 도매점 고객 생성 또는 도매점 조직 첨부 중에 설정됩니다.
또한, SubPartners가 독립적으로 작업을 수행할 수 있도록 권한을 부여하는 것 외에도, 이 기능을 통해 부모 파트너는 UI 및 API를 통해 SubPartners와 해당 고객을 모두 감독할 수 있습니다.
도매 프로비저닝 API 변경 사항
Wholesale API는 파트너를 대신하여 'onBehalfOfSubPartnerOrgId' 추가 지원 매개 변수를 제공하여 상위 파트너가 SubPartners에 대한 도매 작업을 실행할 수 있도록 합니다.
Partner Hub
부모 파트너 - 간접 공급자 보기
'파트너 전체 관리자' 및 '도매 관리자' 역할을 모두 보유한 부모 파트너 관리자로 Partner Hub에 로그인하면 '간접 공급자' 탭에 액세스할 수 있습니다. 이 섹션에는 '관리되는' 관계를 통해 파트너 조직에 연결된 모든 간접 공급자가 표시됩니다. 오른쪽에는 크로스 런칭 버튼이 있습니다. 이를 클릭하면 간접 공급자의 Partner Hub 계정으로 디렉트되며, 여기에서 상위 파트너 관리 사용자로 로그인됩니다.
부모 파트너 - 고객 목록 보기
'파트너 전체 관리자' 역할과 '도매 관리자' 역할을 모두 사용하여 Partner Hub에 부모 파트너 관리자로 로그인하면 부모 파트너의 고객 목록에 액세스할 수 있습니다. 그러나 SubPartner 기능의 일부로 이제 부모 파트너의 간접 공급자에 속하는 고객을 명시적으로 검색할 수 있습니다. 이러한 고객은 기본값으로 고객 목록에 로드되지 않지만, 이를 명시적으로 검색하여 부모 파트너 관리자가 볼 수 있습니다. 또한, 상위 파트너 관리자는 여기에서 간접 공급자의 고객 Control Hub로 크로스 런칭할 수 있습니다.
제한 사항
- 헬프데스크의 크로스 런칭은 SubPartners에 대해 작동하지 않습니다.
- 현재 Partner Hub 간접 공급자 목록에 대한 UI는 100개의 간접 공급자만 수용합니다.
- SubPartner Partner Hub에 크로스 런칭되면 다음 기능을 사용할 수 없게 됩니다.
분석 화면
서비스 화면
보고서 화면
Webex 릴리즈 관리
Flex 평가판 생성
목록 도매 SubPartners
이 API를 사용하여 파트너 조직에 대한 SubPartners 목록을 가져옵니다. 모든 SubPartners를 나열하거나 프로비저닝 상태(일시 중단, 활성)와 같은 지정된 매개 변수를 충족하는 SubPartners로 목록을 제한할 수 있습니다.
선택적 매개 변수를 입력하면 API는 입력한 매개 변수와 정확히 일치하는 SubPartners만 반환합니다. 예를 들어, 프로비저닝 상태를 입력하는 경우, 해당 특정 프로비저닝 상태를 가진 SubPartners만 반환됩니다. |
List Wholesale SubPartners API로 이동합니다.
쿼리 매개 변수 아래에서 사용할 검색 매개 변수를 입력합니다(예: provisioningState, offset, max). 이러한 매개 변수에 대한 자세한 내용은 API의 개발자 도움말을 참조하십시오.
클릭 하십시오. 실행.
API는 고유한 orgId 및 provisioningState와 함께 SubPartners의 목록을 출력합니다.
브랜딩
파트너 관리자는 고급 브랜딩 사용자 정의를 사용하여 파트너가 관리하는 고객 조직을 Webex 앱에서 찾는 방법을 사용자 정의할 수 있습니다. 파트너 관리자는 Webex 앱이 회사 브랜드 및 ID를 반영하도록 다음 설정을 사용자 정의할 수 있습니다.
회사 로고
라이트 모드 또는 다크 모드에 대한 고유한 색상 구성표
사용자 정의된 지원 URL
브랜딩을 사용자 정의하는 방법에 대한 자세한 내용은 고급 브랜딩 사용자 정의 구성을 참조하십시오.
|
기능 매트릭스
Wholesale Route-to-Market 솔루션에 대해 지원되는 기능에 대한 정보는 Webex Wholesale RTM 기능 매트릭스를 참조하십시오.
배포 개요
Wholesale RTM 솔루션은 간소화된 프로비저닝, 관리 및 청구를 포함하는 간소화된 배포 프로세스를 제공합니다. 다음 장에서는 다음을 설명하는 절차를 설명합니다.
새로운 고객 조직과 가입자를 프로비저닝하는 방법.
기존 고객 및 가입자를 유지 관리하고 업데이트하는 방법.
고객에게 청구할 수 있도록 비용 청구 조정 보고서를 만드는 방법.
시작하기 전에
고객 및 사용자를 관리하는 방법을 결정해야 합니다. 고객을 프로비저닝하고 관리하기 위한 두 가지 인터페이스 옵션이 있습니다. 이 장에서는 두 가지 인터페이스에 대한 절차를 제공합니다.
Partner Hub 인터페이스를 통해 수동으로 고객 관리
공용 API를 사용하여 고객 관리
또한 파트너 조직 내에서 아직 관리 역할을 지정하지 않은 경우, BroadWorks용 Webex 및 Wholesale RTM에 대한 파트너 관리자 역할을 참조하십시오.
도매점 설치 지원으로 온보딩
Wholesale Setup Assist는 Cisco가 Wholesale RTM 파트너에게 제공하여 고객이 온보딩할 수 있도록 지원하는 선택적 고객 온보딩 서비스입니다. 이 서비스는 Cisco Commerce Workspace(CCW)에서 A-Wholesale SKU를 주문하는 모든 파트너가 사용할 수 있습니다. 파트너는 Express 또는 Standard Wholesale SKU를 통해 특정 고객 위치에 대한 서비스를 주문할 수 있으며 고객 위치에 대한 사용자의 수량에 따라 sku가 자동으로 할당됩니다.
추가 혜택으로, 서비스는 파트너가 고객에게 적절하게 청구할 수 있도록 파트너의 청구 조정 보고서를 자동으로 업데이트합니다.
다음은 각 가격 모델과 함께 두 개의 Wholesale Setup Assist SKU입니다. 이는 파트너에게 순수 이체 가격입니다. 정가는 도매 파트너 할인에 따라 달라집니다(높음).
SKU | SKU는 다음 용도로 사용됩니다. |
---|---|
도매 설정 Assist Express 사용 | 최대 5석의 위치를 설정할 수 있는 평면 요금 |
도매 설정 지원 표준 사용 | 5개 이상의 좌석으로 위치를 설정하기 위한 사용자 당 요금 |
도매점 설정 지원을 통한 온보딩 흐름
이 섹션에서는 도매 설정 지원을 사용할 때 온보딩 흐름에 대해 설명합니다.
전제 조건
파트너는 Wholesale Route-to-Market 솔루션에 완전히 등록되어야 합니다. 여기에는 PSTN 연결, 완료된 타사 호스팅 요구 사항, 구성된 OSS/BSS 등의 항목이 포함됩니다.
도매점 설치 지원에 대한 모든 요청은 등록 완료 전 영업일 기준 6일 이내에 제출해야 합니다.
고객은 cscan.webex.com에서 네트워크 연결을 확인할 것을 권장합니다.
온보딩 흐름
작업 | 설명 | |||
---|---|---|---|---|
1 | 1의 수량으로 A-도매 SKU에 대해 Cisco Commerce Workspace(CCW)에서 일회성 구매 주문을 실행합니다. | 주문 실행에 대한 도움말은 Webex - 도매 주문 안내서를 참조하십시오.
| ||
2 | 다음 흐름 중 하나를 사용하여 고객 프로비저닝 작업을 완료합니다. | Partner Hub에서 고객 조직을 수동으로 프로비저닝하거나 API를 사용하여 프로비저닝을 완료할 수 있습니다. | ||
3 | 프로비저닝 후 도매 설정 지원 요청 양식을 사용하여 가입 요청을 제출합니다.
| |||
4 | 설치 지원 팀은 다음 흐름 중 하나를 사용하여 고객을 온보딩하는 데 도움이 됩니다. | 온보딩하고 있는 고객 위치에 적용되는 흐름을 참조하십시오. 이 흐름은 프로세스의 각 단계에서 Cisco 및 파트너 책임을 모두 설명합니다. |
설정 지원(Express Flow)
다음 표는 Cisco Wholesale Setup Assist 팀이 온보딩을 진행할 때 Express 옵션에 대한 프로젝트 흐름을 나눕니다. 아래 프로젝트 단계는 프로비저닝을 완료하고 지원 요청을 제출한 후에 발생합니다(도매점 설치 지원 요청 양식을 통해).
테이블은 프로젝트의 각 단계에서 Cisco 책임과 파트너 책임을 나눕니다.
프로젝트 단계 | 이 단계 중 Cisco 책임 | 이 단계 동안 파트너의 책임 | |
---|---|---|---|
1 | 발견 및 평가 |
| |
2 | 솔루션 설계 |
| 필요에 따라 고객에게 후속 조치를 취하십시오. |
설정 지원(표준 흐름)
다음 표는 Cisco Wholesale Setup Assist 팀이 온보딩을 진행할 때 Express 옵션에 대한 프로젝트 흐름을 나눕니다. 아래 프로젝트 단계는 프로비저닝을 완료하고 지원 요청을 제출한 후에 발생합니다(도매점 설치 지원 요청 양식을 통해).
테이블은 프로젝트의 각 단계에서 Cisco 책임과 파트너 책임을 나눕니다.
프로젝트 단계 | 이 단계 중 Cisco 책임 | 이 단계 동안 파트너의 책임 | |
---|---|---|---|
1 | 프로젝트 관리 |
|
|
2 | 발견 및 평가 |
|
|
3 | 솔루션 설계 |
|
|
4 | 온보딩(검사) Plannign 단계 |
|
|
5 | 실행하기 |
|
|
6 | 온보딩 실행 |
|
|
7 | 사후 보류 |
|
|
8 | 작업 핸드오프 |
|
|
파트너 사전 프로비저닝 확인 API
사전 프로비저닝 확인 API를 사용하면 패키지에 대해 고객 또는 가입자를 프로비저닝하기 전에 오류를 확인하여 관리자 및 영업 팀에 도움이 됩니다. 사용자가 파트너 전체 관리자 역할로 인증한 사용자 또는 통합은 이 API를 사용하여 특정 고객 또는 가입자에 대해 패키지 프로비저닝에 충돌이나 오류가 발생하지 않도록 할 수 있습니다.
API는 Webex에서 이 고객/가입자와 기존의 고객/가입자 간에 충돌이 있는지 확인합니다. 예를 들어, 가입자가 다른 고객 또는 파트너에게 이미 프로비저닝된 경우, 이메일 주소가 다른 가입자에 대해 이미 존재하는 경우, 또는 프로비저닝 파라미터와 Webex에 이미 존재하는 것 간에 충돌이 있는 경우, API에서 오류가 발생할 수 있습니다. 이를 통해 프로비저닝하기 전에 해당 오류를 수정할 수 있으며, 성공적인 프로비저닝의 가능성을 높일 수 있습니다.
API에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 도매용 Webex 개발자 안내서
API를 사용하려면 다음으로 이동하십시오. 도매 가입자 프로비저닝 미리 확인
도매점 가입자 프로비저닝 문서에 액세스하려면 https://developer.webex.com/ 포털에 로그인해야 합니다. |
고객 조직 작업 흐름 프로비저닝(Partner Hub를 통해)
API를 사용하여 고객 조직을 프로비저닝할 수도 있습니다. API를 통해 고객 조직 작업 흐름 프로비저닝을 참조하십시오. |
1 |
고객을 프로비저닝하기 전에 온보딩 템플릿을 설정해야 합니다. 기존 템플릿을 사용하거나 새 템플릿을 만들 수 있습니다. |
2 |
Partner Hub에서 수동으로 새로운 고객 조직을 만듭니다. |
3 |
사용자 및 위치를 추가하여 새로 생성된 고객을 설정합니다. |
온보딩 템플릿 구성
고객 조직 또는 사용자를 프로비저닝하기 전에 등록 템플릿이 있어야 합니다. 이 절차를 사용하여 템플릿을 사용하는 고객 조직에 적용할 공통 설정으로 온보딩 템플릿을 만듭니다. 다음 조건이 적용됩니다.
단일 온보딩 템플릿을 여러 고객에게 적용할 수 있습니다.
다른 고객 집합을 대상으로 하는 설정이 포함된 여러 온보딩 템플릿을 만들 수 있습니다.
1 | Partner Hub에 로그인하고 고객을 선택합니다. | ||
2 | 기존 템플릿을 보려면 템플릿 버튼을 클릭합니다. | ||
3 | 클릭 템플릿 만들기 . | ||
4 | 도매용 Webex를 선택하고다음을 클릭합니다. | ||
5 | 기본 설정 설정:
| ||
6 | 도매 구독 드롭다운에서 가입을 선택합니다. | ||
7 | 다음을 클릭합니다. | ||
8 | 다음 인증 방법 중 하나를 선택합니다.
| ||
9 | 다음을 클릭합니다. | ||
10 | 도매 통화 아래에서 클라우드 연결된 PSTN 공급자를 선택하고 다음을 클릭합니다. 이 필드는 Webex Meetings 패키지에 대해 선택 사항이지만, 다른 패키지에 대해서는 필수입니다. | ||
11 | 일반 설정 및 통화 설정 옵션 구성:
| ||
12 | 다음을 클릭합니다. | ||
13 | 설정 요약을 검토하고 편집을 클릭하여 원하는 설정을 변경합니다. 설정이 올바르면 제출을 클릭합니다. 새로 생성된 템플릿이 템플릿 보기에 추가됩니다.
| ||
14 | 생성한 템플릿을 열고 프로비저닝 ID 값을 복사합니다. 고객 조직을 프로비저닝할 때 이 값이 필요합니다. |
Partner Hub를 통해 고객 만들기
1 | Partner Hub에 로그인합니다. |
2 | 기존 고객 목록을 보려면 고객을 클릭합니다. 고객을 선택하여 해당 조직에 대한 정보를 확인할 수 있습니다. |
3 | 새로운 고객 조직을 만들려면 고객 만들기를 클릭합니다. |
4 | 고객 정보 화면에서 회사 이름, 관리자 이메일 및 적용할 템플릿과 같은 세부 정보를 입력합니다. |
5 | 다음을 클릭합니다. |
6 | 패키지 화면에서 이 고객에게 적용할 패키지를 선택하고 다음을 클릭합니다. |
7 | 본사의 위치 화면에서 고객의 본사에 대한 위치 세부 정보를 입력합니다. |
8 | 본사가 Webex 지원되는 위치에 있는 경우, 이 고객이 Cisco Webex 지원되는 위치 확인란에 있는지 확인합니다. |
9 | 다음을 클릭합니다. |
10 | 고객 요약을 검토합니다. 정보가 올바르면 고객 만들기를 클릭합니다. |
다음에 수행할 작업
한 지역의 Webex 파트너는 서비스를 제공하는 모든 지역에서 고객 조직을 만들 수 있습니다. 도움이 필요하시면 다음을 참조하십시오. Webex에서 데이터 상주. |
고객 설정
1 | Partner Hub에 로그인합니다. | ||
2 | 고객을 클릭하고 적합한 고객을 선택합니다. 고객 설정이 화면의 오른쪽에 표시됩니다. | ||
3 | 고객 설정을 클릭합니다. 사용자 설정 마법사가 시작됩니다. | ||
4 | 위치 추가 및 확인 화면에서 지사 등의 추가 위치를 입력합니다. | ||
5 | 다음을 클릭합니다. | ||
6 | 사용자 추가 화면에서 이름, 성, 이메일, 패키지 및 위치와 같은 사용자 세부 정보를 입력합니다. | ||
7 | 다음을 클릭합니다. | ||
8 | 통화 패키지가 있는 사용자에 대해 전화 번호를 지정합니다. | ||
9 | 다음을 클릭합니다. | ||
10 | 입력한 정보를 검토합니다. | ||
11 | 사용자 만들기를 클릭합니다.
|
다음에 수행할 작업
관리자는 고객 조직이 생성한 것과 동일한 수준의 패키지로 프로비저닝되어야 합니다. 고객 관리자(전체 관리자)에 대해 패키지의 다운그레이드가 지원되지 않습니다. |
고객 조직 작업 흐름 프로비저닝(API를 통해)
Partner Hub를 사용하여 고객 조직을 프로비저닝할 수도 있습니다. 고객 조직 작업 흐름 프로비저닝(Partner Hub를 통해)을 참조하십시오. |
1 |
고객을 프로비저닝하기 전에 Partner Hub에서 온보딩 템플릿을 설정해야 합니다. 기존의 템플릿을 사용하거나 새로운 템플릿을 만들 수 있습니다. |
2 |
API를 사용하여 고객 조직을 프로비저닝합니다. 새로운 고객 조직에 온보딩 템플릿 설정을 적용합니다. |
3 |
API를 사용하여 고객 조직에 가입자(사용자)를 추가합니다. |
도매 고객 API 프로비저닝
시작하기 전에
지원되는 언어에 대한 자세한 정보는 다음을 참조하십시오. 지원되는 언어 로케일 |
1 | 도매 고객 API 프로비저닝을 엽니다. |
2 | 오른쪽의 구성 영역에서 고객 조직에 대한 필수 필드를 완료합니다. 예제의 형식을 따르십시오.
|
3 | 클릭 하십시오. 실행. 결과가 응답 창에 표시됩니다. 응답에는 위치 헤더에 표시되고 조직을 가리키는 URL도 포함됩니다.
|
다음에 수행할 작업
도매 가입자 API 프로비저닝
처음으로 프로비저닝된 사용자가 새로운 고객 조직에 지정되면 관리자 권한이 자동으로 지정됩니다. |
1 | 도매 가입자 API 프로비저닝을 엽니다. | ||
2 | 다음 필수 필드를 완료합니다. 필드에 대한 추가 정보는 API를 사용하여 필드 설명을 참조하십시오.
| ||
3 | 클릭 하십시오. 실행. | ||
4 | 이러한 단계를 반복하여 추가 가입자를 프로비저닝합니다.
|
다음에 수행할 작업
도매점 설치 지원 요청 양식 제출
도매 설정 지원 서비스를 사용하고 있는 경우, Partner Hub 및 Control Hub에서 고객 및 사용자를 프로비저닝한 후 이 양식을 작성하여 가입 요청을 제출하십시오.
1 | 도매 설정 지원 요청 양식을 엽니다. | ||||||||||||||
2 | 요청 양식에서 다음 필드를 완료합니다. Partner Hub 및 Control Hub 설정에서 대부분의 값을 가져올 수 있습니다. 다음 표에서는 일부 눈에 띄는 설정에 대해 적절한 값을 찾는 방법에 대해 설명합니다.
| ||||||||||||||
3 | SmartSheet에서 추가 필드를 완료합니다. *로 모든 필드를 완료해야 합니다. | ||||||||||||||
4 | 요청의 이메일 사본을 받으려면 내 응답 사본 보내기 확인란을 선택합니다. | ||||||||||||||
5 | 제출을 클릭합니다.
|
다음에 수행할 작업
Cisco의 Wholesale Setup Assist 팀이 온보딩 프로세스를 진행하고 온보딩 프로세스를 완료하기 위해 작업합니다. 프로젝트 흐름 및 이 프로세스 중 Cisco 책임 및 파트너 책임에 대한 자세한 내용은 다음 두 가지 흐름 중 하나를 참조하십시오.
Express Flow의 경우, 참조 섹션의 Setup Assistance(Express Flow)를 참조하십시오.
표준 흐름에 대해서는 참조 섹션에서 온보딩 흐름의 설치 지원(표준 흐름)을 참조하십시오.
SubPartner 설정
이 모델에서 설정하도록 요청하는 동안 파트너는 기술 온보딩, 설정 및 지원 단계 중에 SubPartner를 지원하기 위해 SubPartner 당 관리 계정을 유지할 것을 권장합니다. 이를 통해 파트너에 대한 추가 작업 과제(SubPartner당 새로운 이메일 및 자격 증명 유지)가 발생할 수 있으며 향후 단계에서 이를 수정하고자 할 수 있습니다. 즉, 다음 세부 사항으로 PSM 팀과 연락하십시오.
조직 ID
귀하의 조직 이름
SubPartner 조직 이름
첫 번째 SubPartner 관리자 사용자로 지정될 이메일 주소
첫 번째 SubPartner 관리자 사용자의 이름 및 성
가입 ID는 SubPartner 조직과 공유됩니다.
Partner Hub를 통한 관리
Partner Hub 사용자 인터페이스에는 Partner Hub 인터페이스를 통해 수동으로 많은 관리 작업을 관리할 수 있는 옵션이 포함됩니다. 예를 들어, folloiwng 작업을 수행할 수 있습니다.
새로운 고객 조직 및 사용자 구축
기존 조직에 대해 사용자 추가 또는 업데이트
기존 설정 업데이트
수동으로 사용자 추가
1 | Partner Hub에 로그인하고 고객을 클릭합니다. | ||
2 | 해당 고객에 대한 고객 보기를 실행합니다. Control Hub에서 고객 보기가 열립니다.
| ||
3 | 사용자를 클릭합니다. | ||
4 | 사용자 관리를 클릭합니다. | ||
5 | 수동으로 사용자 추가를 클릭합니다.
| ||
6 | 해당 사용자의 기본 정보를 입력하고(예: 이름, 이메일 주소 및 패키지) 다음을 클릭합니다. | ||
7 | 추가 사용자를 추가합니다. 최대 25명의 사용자를 추가할 수 있습니다. | ||
8 | 다음을 클릭합니다. | ||
9 | 닫기를 클릭합니다. |
사용자 패키지 변경
1 | Partner Hub에 로그인하고 고객을 클릭합니다. |
2 | 사용자가 있는 고객에 대해 고객 보기를 실행합니다. |
3 | Control Hub에서 사용자를 클릭합니다. |
4 | 패키지를 변경할 사용자를 선택합니다. |
5 | 패키지 섹션에서 화살표(>)를 클릭합니다. |
6 | 새 패키지를 선택합니다. |
7 | 패키지를 Webex Calling 또는 Webex Suite로 변경한 경우, 통화 번호 정보를 업데이트합니다. |
8 | 변경을 클릭합니다. |
고객 관리 API
다음 공용 API를 통해 도매 파트너는 기존 고객 조직에 대한 설정을 관리할 수 있습니다.
API | 설명 |
---|---|
이 API를 사용하여 기존 고객 조직 중 하나에 대한 설정을 업데이트합니다. | |
이 API를 사용하여 orgID, 주소, 프로비저닝 상태 및 패키지를 포함하여 기존 고객에 대한 설정 요약을 확인합니다. | |
이 API를 사용하여 기본 설정에 대한 요약과 함께 고객 조직을 나열합니다. 선택 파라미터를 입력하여 검색 기준을 충족하는 조직으로만 검색을 제한할 수 있습니다. | |
이 API를 사용하여 기존 고객 조직을 삭제합니다. |
도매점 고객 업데이트
1 | 도매 고객 API 업데이트를 엽니다. |
2 | PUT 필드에서 customerID를 클릭하고 업데이트할 고객 조직의 customerID를 입력합니다. |
3 | 본문에 선택적 파라미터를 입력합니다.
|
4 | 클릭 하십시오. 실행. |
도매점 고객 확보
1 | Get a Wholesale Customer API를 엽니다. |
2 | GET 회선에서 id를 클릭하고 고객 ID를 입력합니다. |
3 | 클릭 하십시오. 실행. 출력은 해당 고객 조직에 대한 세부 정보를 표시합니다.
|
위치 URL을 사용하여 고객을 검색할 수도 있습니다. |
도매점 고객 목록
이 절차를 사용하여 API를 사용하여 해당 고객 조직에 대한 세부 정보와 함께 기존의 고객 조직의 목록을 가져옵니다.
검색 매개 변수 없이 API를 실행하는 경우, 출력은 파트너가 관리하는 모든 고객을 표시합니다.
- 검색 매개 변수를 사용하여 API를 실행하는 경우, 출력은 기준과 일치하는 고객만 표시합니다. 예를 들어, externalId를 입력하면 해당 Id를 사용하는 고객 조직만 출력됩니다.
1 | List Wholesale Customers API를 엽니다. |
2 | 선택 사항. 선택적 검색 매개 변수를 입력합니다. |
3 | 클릭 하십시오. 실행. 출력은 검색 기준을 충족하는 고객에 대한 고객 세부 정보를 표시합니다.
|
도매점 고객 삭제
이 절차를 사용하여 기존 고객 조직에서 도매 서비스를 제거합니다.
이 API는 기존의 Webex 고객 조직에서 도매 서비스를 제거하지만, 조직을 완전히 삭제하지는 않습니다. Webex에서 조직을 삭제하려면 조직 API를 사용하십시오. |
시작하기 전에
1 | 도매 고객 API 삭제를 엽니다. |
2 | 삭제할 고객 조직의 customerID를 입력합니다. |
3 | 클릭 하십시오. 실행. |
장치 온보딩 및 관리
Wholesale RTM은 Webex 플랫폼에서 사용할 수 있는 다양한 장치 관리(DM) 옵션을 통해 모든 Cisco 장치 및 다양한 타사 장치를 지원합니다. DM 옵션은 아래와 같이 자세히 설명되어 있습니다.
Cisco 관리 Cisco 장치: Cisco Webex 플랫폼은 기본적으로 이 DM 옵션을 통해 모든 Cisco 장치(MPP 및 RoomOS)를 지원합니다. 이러한 장치는 CH 또는 API를 통해 직접 추가하고 프로비저닝할 수 있으며, 파트너 및 고객에게 Cisco Experience에서 최고의 Cisco를 제공할 수 있습니다. Cisco 장치는 Webex 인식으로도 활성화되며, 이는 사용자가 Cisco MPP 전화기에서 Webex 서비스(향상된 서비스 가용성, Unified 통화 기록, 디렉터리 동기화, Webex 프레즌스, 참여하기 위한 버튼 한 개, 핫 데스킹 등)에 액세스할 수 있음을 의미합니다. 또한 나열된 Webex 서비스 외에 RoomOS 장치에서 PSTN 전화를 걸 수도 있습니다.
새로운 MPP 장치를 온보딩하는 방법에 대한 절차는 Webex Calling 장치 구성 및 관리를 참조하십시오.
Cisco 장치 기능에 대한 자세한 내용은 Cisco MPP 장치에서 사용할 수 있는 Webex 기능을 참조하십시오.
- Cisco 관리되는 타사 장치: Cisco Webex 플랫폼은 기본적으로 몇 가지 널리 배포된 타사 장치(Poly, Yealink, 기타)를 지원합니다. 도매점의 새로운 고객 조직은 Cisco 또는 계정 관리자에게 연락하여 활성화할 수 있는 새 전화기를 추가할 때 이러한 타사 전화기에 액세스할 수 없습니다. 해당 장치에 대한 자세한 내용은 Webex Calling에 대해 지원되는 장치를 참조하십시오.
- 외부에서 관리되는 장치: Cisco는 또한 파트너 및 고객이 일반 SIP 장치로 장치를 프로비저닝하고, 필요한 DM 기능 수준에 따라 외부 DM 도구를 사용하거나 사용하지 않고 SIP 인증 자격 증명/구성 파일을 다운로드하고 관리할 수 있는 외부에서 관리되는 DM 옵션을 통해 광범위한 타사 장치를 지원할 수 있습니다. 다음 DM 옵션은 다음과 같습니다.
- 고객 관리 장치: 이 DM 옵션을 사용하면 파트너 및 고객이 사용자 지정 요구 사항이 매우 낮은 호출기, 도어 폰 등과 같은 일반 SIP 장치를 지원할 수 있습니다. 고객 관리 장치를 추가하는 방법에 대한 자세한 내용은 고객 관리 장치 추가를 참조하십시오.
- 파트너 관리 장치: 이는 파트너 및 고객이 외부 DM 도구를 사용하여 전체 사용자 정의와 대규모로 다양한 타사 SIP 전화기 및 게이트웨이를 지원할 수 있는 새로운 DM 옵션입니다. 파트너 관리 장치에 대한 자세한 정보는 Webex의 파트너 관리 장치를 참조하십시오.
청구 조정
파트너 관리자는 도매점 청구 API를 사용하여 파트너, 고객 또는 사용자 수준 별로 사용 소비를 표시하는 사용자 정의 청구 보고서를 생성할 수 있습니다. 파트너는 사용 소비량에 따라 고객과 사용자에게 청구할 수 있도록 이 정보를 사용하여 월별 송장을 조정할 수 있습니다.
파트너는 subPartnerOrgId 매개 변수를 사용하여 하위 파트너에 대한 사용자 정의 청구 보고서를 생성할 수도 있습니다.
최소 액세스 요구 사항을 충족하는 파트너 관리자가 사용할 수 있는 4개의 API가 있습니다.
비용 청구 API | API의 목적 | 파트너 관리 액세스 요구 사항 |
---|---|---|
도매점 청구 보고서 만들기 | 청구 보고서를 생성하는 데 사용됩니다. | 읽기 / 쓰기 |
도매점 청구 보고서 받기 | 다운로드할 수 있도록 생성된 청구 보고서를 가져오는 데 사용됩니다. | 읽음 |
도매점 청구 보고서 나열 | 해당 파트너에 대해 존재하는 청구 보고서를 나열하는 데 사용됩니다. | 읽음 |
도매점 청구 보고서 삭제 | 기존 청구 보고서를 삭제하는 데 사용됩니다. | 읽기 / 쓰기 |
데이터 소스
청구 보고서의 데이터는 Webex가 각 파트너에 대해 추적하는 사용 소비 데이터에서 가져옵니다. 매일 Webex는 모든 파트너, 고객 및 사용자에 대해 전날의 사용 소비를 추적하고 데이터를 집계하여 파트너의 월별 청구서를 생성하는 데 사용할 수 있도록 합니다. 청구 API는 이 데이터를 활용하여 파트너 관리자가 사용자 정의 보고서를 생성하여 파트너가 파트너, 고객 및 사용자 수준에서 월별 청구서에서 사용 소비를 조정할 수 있도록 합니다.
Webex 청구서 파트너 방법에 대한 자세한 정보는 서비스 공급자 비용 청구를 참조하십시오.
도매점 청구 보고서 만들기
1 | 도매점 청구 보고서 만들기 API로 이동합니다. |
2 | API에서 지정하는 형식으로 billingStartDate 및 billingEndDate에 대한 값을 입력하여 청구 기간을 입력합니다. 지난 5년 동안의 날짜는 입력할 수 있지만, 현재 날짜는 입력할 수 없습니다. |
3 | 보고서의 유형을 입력합니다.
|
4 | 실행을 클릭하여 보고서를 생성합니다. |
5 | API 출력에서 보고서 id를 복사합니다. 생성된 청구 보고서를 얻기 위해 이 값을 Get API와 함께 사용할 수 있습니다. |
다음에 수행할 작업
도매점 청구 보고서 받기
1 | 도매점 청구 보고서 API 가져오기로 이동합니다. |
2 | GET 라인에서 id 버튼을 클릭하고 보고서에 대한 고유한 id 값을 입력합니다. |
3 | 클릭 하십시오. 실행. |
4 | API는 보고서 상태를 출력합니다. 출력에는 보고서를 다운로드할 수 있는 URL을 제공하는 tempDownloadURL 매개 변수가 포함됩니다. |
5 | 보고서에 액세스하고 다운로드하려면 tempDownloadURL을 브라우저에 복사하십시오. |
도매점 청구 보고서 나열
이 API를 사용하여 파트너 조직에 대해 생성된 청구 보고서 목록을 가져옵니다. 모든 기존 보고서를 나열하거나 청구 기간 및 청구 유형(파트너, 고객, 사용자)과 같은 지정된 매개 변수를 충족하는 보고서에 목록을 제한할 수 있습니다.
선택적 매개 변수를 입력하면 API는 입력하는 매개 변수와 정확히 일치하는 보고서만 반환합니다. 예를 들어, 청구 기간을 입력하는 경우 해당 특정 청구 기간을 사용하는 보고서만 반환됩니다. 해당 기간에 속하지만 날짜와 정확히 일치하지 않는 보고서만 반환되지 않습니다. |
1 | 목록 도매점 청구 보고서 API로 이동 |
2 | 쿼리 매개 변수 아래에서 사용할 검색 매개 변수를 입력합니다(예: startDate, endDate, Type, sortBy on). 이러한 매개 변수에 대한 자세한 내용은 API의 개발자 도움말을 참조하십시오. |
3 | 클릭 하십시오. 실행. API는 고유한 보고서 ID 및 상태(완료, 진행 중_)와 함께 보고서 목록을 출력합니다.
|
다음에 수행할 작업
도매점 청구 보고서 삭제
이 절차를 사용하여 보고서 ID를 기반으로 생성된 청구 보고서를 삭제합니다. 보고서를 삭제할 수 있는 몇 가지 예에는 다음이 포함됩니다.
기존 청구 보고서를 다시 생성하려면 먼저 기존 보고서를 삭제해야 합니다. 기존 보고서를 삭제한 후 해당 기간에 대한 새 보고서를 만들 수 있습니다. 보고서가 실패했거나 진행 중인 경우 삭제 요구 사항이 존재하지 않습니다.
보고서가 생성되고 URL을 잘못된 사람에게 보내는 경우, 보고서를 삭제할 수 있으며, 해당 보고서에 액세스할 수 없게 됩니다.
1 | Delete Wholesale Billing Report API로 이동합니다. |
2 | 보고서 Id를 입력합니다. |
3 | 클릭 하십시오. 실행. |
청구 보고서 필드
청구 보고서에는 다음 필드가 포함됩니다.
필드 | 추가 정보 | 이 유형의 보고서에 나타납니다. |
---|---|---|
파트너_이름 | 파트너의 이름 | 파트너, 고객, 사용자 |
파트너_ORG_ID | 고유 파트너 식별자 | 파트너, 고객, 사용자 |
구독_ID | 고유한 가입 식별자 | 파트너, 고객, 사용자 |
서비스_이름 | 서비스명 (예: COMMON_AREA_CALLING, WEBEX_CALLING, WEBEX_SUITE, WEBEX_MEETINGS) | 파트너, 고객, 사용자 |
SKU | 서비스용 Sku | 파트너, 고객, 사용자 |
설명 | 서비스 설명 | 파트너, 고객, 사용자 |
소비_시작_날짜 | 서비스 소비의 시작. 아래 필드와 함께 이 값은 사용 기간을 정의합니다. | 파트너, 고객, 사용자 |
소비_종료_날짜 | 서비스 소비의 끝. 위의 필드와 함께 이 값은 사용 소비 기간을 정의합니다. | 파트너, 고객, 사용자 |
수량 | 파트너, 고객 또는 사용자당 집계된 사용자 사용 소비를 나타냅니다(데이터를 보고 있는 보고서 및 수준에 따라 다름). 계산: 각 사용자에 대해 일일 수량은 해당 날짜에 대해 비례배분된 기준으로 계산됩니다. 예: 하루 종일 사용 = 1 반나절 사용 = 0.5 청구 기간 내 모든 일수에 대한 일일 총합은 해당 청구 기간 내에 해당 사용자에 대한 총 수량을 제공하기 위해 합산됩니다. 고객 및 파트너 수준 보고서의 경우 모든 사용자의 합계가 집계되어 해당 고객 또는 파트너에 대한 총 수량을 제공합니다. | 파트너, 고객, 사용자 |
고객_조직_ID | 내부 고객 고유 식별자 | 고객, 사용자 |
고객_외부_ID | 파트너가 제공한 고객 고유 식별자 | 고객, 사용자 |
가입자_ID | 가입자에 대한 고유 식별자 | 사용자 |
USER_ID | 가입자의 Webex 사용자 ID | 사용자 |
작업 공간_ID | 고유한 작업 공간 식별자 | 사용자 |
Webex 도매점 청구서는 패키지가 사용자에게 프로비저닝되거나 패키지 지정을 제거하여 중지됩니다. |
파트너 SSO - SAML
파트너 관리자가 새로 생성된 고객 조직에 대해 SAML SSO를 구성할 수 있습니다. 파트너는 미리 정의된 단일 SSO 관계를 구성하고 해당 구성을 자신이 관리하는 고객 조직과 직원에게 적용할 수 있습니다.
아래 파트너 SSO 단계는 새로 만들어진 고객 조직에만 적용됩니다. 파트너 관리자가 기존 고객 조직에 파트너 SSO를 추가하려고 하면 기존 사용자가 액세스 권한을 잃지 않도록 기존 인증 방법이 유지됩니다. 기존 조직에 파트너 SSO를 추가하려면 Cisco TAC에서 티켓을 열어야 합니다. |
타사 ID 공급자가 Control Hub에서 싱글 사인온 통합의 ID 공급자 요구 사항 섹션에 나열된 요구 사항을 충족하는지 확인합니다.
Cisco TAC로 서비스 요청을 엽니다. TAC는 타사 ID 공급자와 Cisco 공통 ID 서비스 간에 신뢰 관계를 설정해야 합니다. .
IdP가 필요한 경우passEmailInRequest
기능을 활성화하려면 서비스 요청에 이 요구 사항을 포함해야 합니다. 이 기능이 필요한지 확실하지 않은 경우 IdP로 확인하십시오.TAC가 ID 공급자에게 제공한 CI 메타데이터 파일을 업로드하십시오.
온보딩 템플릿을 구성합니다. 인증 모드 설정에서 파트너 인증을 선택합니다. IDP Entity ID의 경우, 타사 ID 공급자의 SAML 메타데이터 XML에서 EntityID를 입력합니다.
템플릿을 사용하는 새 고객 조직에서 새 사용자를 만듭니다.
사용자가 로그인할 수 있는지 확인합니다.
파트너 모드로 제한
파트너에 의해 제한됨 모드는 파트너 관리자가 특정 고객 조직에 할당하여 고객 관리자가 Control Hub에서 업데이트할 수 있는 조직 설정을 제한할 수 있는 파트너 허브 설정입니다. 지정된 고객 조직에 대해 이 설정이 활성화되면 역할 자격에 관계없이 해당 조직의 모든 고객 관리자는 Control Hub에서 제한된 제어 세트에 액세스할 수 없습니다. 파트너 관리자만 제한된 설정을 업데이트할 수 있습니다.
파트너에 의해 제한됨 모드는 역할이 아닌 조직 수준 설정입니다. 그러나 설정은 설정이 적용되는 조직의 고객 관리자에 대한 특정 역할 자격을 제한합니다. |
고객 관리자 액세스
파트너별 제한 모드가 적용될 때 고객 관리자는 알림을 수신합니다. 로그인하면 화면 상단의 Control Hub 헤더 바로 아래에 알림 배너가 표시됩니다. 배너는 제한 모드가 활성화되어 있으며 일부 통화 설정을 업데이트하지 못할 수도 있음을 고객 관리자에게 알립니다.
파트너에 의해 제한됨 모드가 활성화된 조직의 고객 관리자에 대해 Control Hub 액세스 수준은 다음 공식을 사용하여 결정됩니다.
(Control Hub 액세스) = (조직 역할 권한) - (파트너 모드 제한 사항으로 제한됨)
제한 사항
고객 조직에 대해 파트너별 제한 모드가 활성화된 경우 해당 조직의 고객 관리자는 다음 Control Hub 설정에 액세스할 수 없습니다.
사용자 보기에서 다음 설정을 사용할 수 없습니다.
사용자 관리 버튼은 회색으로 표시됩니다.
수동으로 사용자 추가 또는 수정—사용자를 수동으로 또는 CSV를 통해 추가하거나 수정할 수 있는 옵션 없음
사용자 요구—사용할 수 없음
라이센스 자동 지정—사용할 수 없음
디렉토리 동기화 —디렉토리 동기화 설정을 편집할 수 없습니다(이 설정은 파트너 수준 관리자만 사용할 수 있음).
사용자 세부 사항—이름, 성, 표시명 및 기본 이메일*과 같은 사용자 설정은 편집할 수 있습니다.
패키지 재설정—패키지 유형을 재설정할 수 있는 옵션 없음
서비스 편집—사용자에 대해 활성화된 서비스를 편집할 수 있는 옵션 없음(예: 메시지, 미팅, 통화)
서비스 상태 보기—하이브리드 서비스 또는 소프트웨어 업그레이드 채널의 전체 상태를 볼 수 없음
기본 업무용 번호—이 필드는 읽기 전용입니다.
계정 보기에서 다음 설정을 사용할 수 없습니다.
회사 이름은 읽기 전용입니다.
조직 설정 보기에서 다음 설정을 사용할 수 없습니다.
도메인—액세스는 읽기 전용입니다.
이메일—관리자 초대 이메일 표시하지 않기 및 이메일 위치 선택 설정은 읽기 전용입니다.
인증—인증 및 SSO 설정을 편집할 수 있는 옵션이 없습니다.
통화 메뉴에서 다음 설정을 사용할 수 없습니다.
통화 설정—앱 옵션 통화 우선순위 설정은 읽기 전용입니다.
통화 작동—설정은 읽기 전용입니다.
위치 > PSTN—로컬 게이트웨이 및 Cisco PSTN 옵션이 숨겨집니다.
서비스 아래에서 마이그레이션 및 연결된 UC 서비스 옵션이 표시되지 않습니다.
파트너가 제한함 모드 활성화
파트너 관리자는 아래 절차를 사용하여 파트너 모드에 의해 제한됨 지정된 고객 조직에 대해 ( 디폴트 설정 은 활성화됨).
Partner Hub(https://admin.webex.com)에 로그인하고 고객을 선택합니다.
해당 고객 조직을 선택합니다.
오른쪽 설정 보기에서 파트너 모드로 제한토글을 활성화하여 설정을 켭니다.
파트너가 제한함 모드를 끄고자 하는 경우, 토글을 비활성화합니다.
파트너가 고객 관리자에 대해 제한된 관리자 모드를 제거하는 경우, 고객 관리자는 다음 작업을 수행할 수 있습니다.
|
기술 지원
아래 다이어그램은 이 오퍼에 대한 지원 모델을 강조 표시합니다.
파트너는 고객으로부터 질문을 처리해야 합니다. 단, 파트너가 도움을 필요로 하는 경우, 다음 표는 파트너 관리자가 사용할 수 있는 지원 채널을 요약합니다. 참고
지원 채널 | 설명 |
---|---|
Webex Calling 헬프 데스크 | Webex Calling 기능 및 구성에 대한 문의에 '방법'을 제공하고 도움이 됩니다.
|
TAC
| 파트너는 다음 방법으로 TAC에 직접 연락할 수 있습니다.
|
Cisco 환경 서비스 | 고객은 CCW 내에서 직접 CES에 연락할 수 있습니다.
|
Webex Calling 파트너 헬프 데스크(CHD)에 참여하는 방법
고객 환경
도매점 제공에 대한 파트너/고객 사용 방법 및/또는 문서 문의는 Webex Calling 통화 헬프데스크(CHD)로 디렉트되어야 합니다. CHD에 연락하려면 아래 정보를 사용하십시오.
전화:
북미: 1-844-613-6108
EMEA: +44 129 366 10 20
APAC: +61 3 7017 7272
채팅: https://callinghelp.cisco.com/CHDwebexcalling/ (통화 도움말 -> 파트너 -> 통화 헬프데스크)
CHD는 24/7이 아닙니다. 그러나 EMEAR, APCJ 및 NorAM에 리소스가 있습니다. CHD가 오프라인 상태인 경우, webexcalling-CHD@cisco.com으로 문의를 보내주시면 온라인으로 돌아오자마자 응답해 드립니다(일반적으로 24시간 이내). 에스컬레이션은 더 빨리 처리됩니다. |
CHD 에스컬레이션:
직무 수행: 제임스 모스 – 918-872-0707 (webexcalling-CHD@cisco.com)
직무 수행: Matt Hannah – 918-877-0329 (webexcalling-CHD@cisco.com)
시니어. 담당자: Hamid Tiouti – 918-236-1570 (webexcalling-CHD@cisco.com)
Webex Calling 파트너 헬프 데스크 SLO:
CHD는 24-48시간 이내에 적절한 팀에 대한 답변, 안내 또는 추천을 제공합니다. 대부분의 문의는 더 빨리 해결됩니다(업무 시간 2시간 이내).
개요
이 문서는 기존 BroadWorks 고객을 Wholesale Route-to-Market 솔루션으로 마이그레이션하는 데 도움이 되는 마이그레이션 도구 세트를 다룹니다. 마이그레이션 도구는 마이그레이션 작업을 자동화하여 고객, 위치, 번호, 사용자, 서비스, 전화 및 소프트 클라이언트를 마이그레이션할 수 있는 액세스하기 쉬운 명령줄 도구입니다. 마이그레이션 도구는 다음과 같은 이점을 제공합니다.
최소한의 사전 구성으로 마이그레이션을 실행하세요.
명령을 쉽게 실행할 수 있습니다.
관리자는 프로비저닝 후 데이터를 검토하고 마이그레이션 후 즉시 전화를 걸고 받을 수 있습니다.
UC-One 클라이언트용 Webex 앱에 대한 자동 업그레이드를 지원합니다.
문서
BroadWorks용 마이그레이션 도구를 도매 RTM 가이드로 보려면 BroadWorks용 마이그레이션 도구를 도매 RTM 솔루션으로 참조하십시오.
문서 개정 내역
날짜 | 버전 | 설명 |
---|---|---|
2024년 3월 22일 | 1.25명 |
|
2024년 2월 6일 | 1.24호 |
|
2024년 1월 23일 | 1분 23초 |
|
2023년 12월 12일 | 1.22호 |
|
2023년 8월 23일 | 1.21호 |
|
2023년 7월 31일 | 1.20호 |
|
2023년 6월 9일 | 1.19호 |
|
2023년 5월 26일 | 1.18호 |
|
2023년 5월 19일 | 1.17호 |
|
2023년 5월 9일 | 1.16호 |
|
2023년 4월 28일 | 1.15호 |
|
2023년 4월 17일 | 1.14 |
|
2023년 1월 26일 | 1.13호 |
|
2022년 12월 07일 | 1.12 |
|
2022년 12월 5일 | 1.11호 |
|
2022년 11월 30일 | 1.10 |
|
2022년 11월 02일 | 1.9 |
|
2022년 8월 31일 | 1.8 |
|
2022년 8월 18일 | 1.7 |
|
2022년 7월 29일 | 1.6 |
|
2022년 6월 10일 | 1.5 |
|
2022년 6월 3일 | 1.4 |
|
2022년 5월 2일 | 1.3 |
|
2022년 4월 11일 | 1.2 |
|
2022년 3월 2일 | 1.1 |
|
이 안내서 정보
RTM(Wholesale Route-to-Market)은 글로벌 서비스 공급자를 통해 전략적으로 Webex를 SMB로 제공합니다. Cisco의 기술 및 협업 전문 지식으로 지원되며, 새로운 운영 모델, 광고 및 파트너 프로그램을 제공합니다.
Wholesale는 효율적인 대량 거래를 위한 운영 API 및 파트너 포털 혁신을 제공합니다. 상업용 전략을 사용하면 BroadWorks 사용자는 고정된 사용자별 월간 패키징 및 간소화된 비용 청구로 Webex로 전환할 수 있습니다.
Wholesale 파트너 프로그램은 Cisco의 관리형 온보딩 프로그램으로 서비스 공급자의 기술 및 비즈니스 목표를 충족하며, 기술 온보딩 및 시장 진출에 중점을 둡니다. 이 혜택에는 5개의 Webex 패키지가 포함됩니다. 공통 영역 통화, Webex 음성 패키지, Webex Calling, Webex Suite 및 Webex Meetings.
Wholesale Route to Market의 지도
도매점 판매경로(RTM)는 전 세계 서비스 공급자의 마켓 파워를 사용하여 Webex를 SMB 세그먼트로 가져오기 위해 디자인된 전략적 채널 솔루션입니다. 이는 Cisco의 혁신적인 기술 및 심층적인 협업 전문 지식으로 제공됩니다. 이는 새로운 운영 모델, 새로운 광고 및 새로운 파트너 프로그램으로 구성됩니다.
도매점 플랫폼은 운영 API 및 파트너 포털의 혁신을 제공하며, 이는 대량의 빠른 거래를 가능하게 하는 한편, 파트너는 시장에서 자체 제품으로 차별화된 공동 브랜드 제안을 쉽게 만들 수 있습니다.
새로운 도매점 상업 전략은 35M BroadWorks 사용자를 예측 가능하고 고정된 사용자당 월별 패키지 및 월별 지불금을 사용하여 Webex 클라우드로 이동하게 하는 것입니다. 각 서비스 공급자와의 단일 상업적 관계는 모든 최종 고객에 대해 고정되며, 작업 흐름을 크게 단순화합니다.
도매점 파트너 프로그램은 서비스 공급자에게 기술적인 목표와 비즈니스 목표 모두에 대해 설명합니다. Cisco의 관리 온보딩 프로그램은 다음과 같은 두 개의 병렬 작업 스트림으로 디자인됩니다. 기술적 온보딩 및 시장 출시가 그것입니다. 포괄적인 온라인 파트너 교육에 페어링된 전용 Cisco 전문가 및 마이그레이션 및 마케팅 툴킷의 강력한 집합은 온보딩 환경이 기대를 뛰어넘는 서비스를 제공할 것을 보장합니다.
도매점 오퍼는 Webex이며 다음과 같은 4개의 패키지로 제공됩니다. 공통 영역 통화, Webex Calling, Webex 제품군 및 Webex Meetings가 그것입니다.
Wholesale Route to Market 혜택
RTM(Wholesale Route to Market) 솔루션은 관리형 서비스 공급자에게 고속 거래 판매 모션을 제공하기 위해 최적화되어 있습니다. 제공:
고정, 예측 가능한 전송 가격
간소화된 포장
고속 프로비저닝 UX 및 API
순 활성 사용자를 기반으로 한 월별 청구서
간소화된 자가 관리 인터페이스
Wholesale RTM 제안은 기존 워크플로우에 원활하게 통합됩니다. 이를 통해 모든 고객을 Cisco Commerce Workplace(CCW)에 등록하지 않고도 종단 간 판매 주기를 관리할 수 있습니다.
Wholesale RTM은 Webex Calling을 통해 SMB 세일즈 모션에 보다 잘 통합하기 위해 다음과 같은 향상점을 제공합니다.
Wholesale RTM을 사용하면 각 패키지에 대해 Cisco와 고정 전송 가격이 있습니다. 이러한 전환 가격은 CCW에 한 번 제출되는 PO에 기록됩니다. 그 후 파트너는 더 이상 판매 거래에 CCW를 사용할 필요가 없습니다.
모든 도매 RTM 판매는 동일한 고정 된 예측 가능한 전송 가격에 따라 달라집니다. 이는 영업 프로세스를 크게 간소화하고 가속화합니다.
Wholesale RTM은 두 가지 간단한 인터페이스를 제공하여 고객을 프로비저닝하고 관리합니다.
Partner Hub는 고객과 사용자를 프로비저닝, 관리 및 제거할 수 있는 간단한 UX를 제공합니다.
Control Hub는 Cisco의 웹 기반 기업 관리 포털로, 기업의 Webex 서비스에 대한 전체적인 보기를 제공합니다.
Wholesale RTM API는 서비스 공급자 백오피스 시스템에 통합되는 간단한 기계 간 인터페이스를 제공합니다. 이를 통해 고객과 사용자를 프로비저닝, 관리 및 제거할 수 있습니다.
Wholesale RTM은 활동 중인 라이센스의 순 수, 지연 및 각 고객의 활성화 날짜에 비례하여 매월 청구합니다. 이를 통해 서비스 제공자 파트너는 위아래로 유연하게 사용할 수 있으며, 시스템에서 적극적으로 프로비저닝된 라이센스에 대해서만 요금이 부과됩니다.
도매점 RTM은 중소기업 부문에 적합한 간단한 포장을 사용합니다.
제품 소개
Wholesale RTM 솔루션은 최종 사용자를 위한 4개의 통화 및 협업 패키지를 제공합니다.
공통 영역—공통 영역 패키지는 기본 통화 기능을 지원합니다. 그것은 복도 전화, 문 전화 및 간단한 소매 역 같은 간단한 엔드포인트에 대 한 것입니다. 일반 영역 패키지에는 통화 착신 전환, BLF, 호전환, 통화 대기 및 T.38 팩스와 같은 기능이 포함됩니다. 고급 통화 기능뿐만 아니라 Webex 클라이언트, 메시징 및 미팅은 더 높은 가치 패키지의 일부입니다.
강화된 통화—이 통화 전용 패키지에는 Webex 앱 소프트폰 또는 장치 선택 옵션을 사용하여 Webex Calling에 연결된 통화 기능의 하위 집합이 포함됩니다. 여기에는 미팅 및 메시징 기능이 포함되지 않으며, 간단한 음성 솔루션을 찾는 고객을 위한 통화 포커스 패키지를 제공합니다.
Webex Calling—Webex Calling 패키지에는 Webex 클라이언트, Webex 메시징 및 "기본" 미팅 기능뿐만 아니라 고급 통화 기능이 포함됩니다. 이 패키지는 플랫폼의 모든 전문 사용자를위한 것입니다. 공통 영역의 기능 외에도 통화 기능에는 헌팅, 보이스메일, 비주얼 보이스메일, 공유 통화 현황, 프라이버시, N-way 통화, 경영진/경영진 보조자 등이 포함되나 이에 국한되지는 않습니다. Webex Calling에는 데스크탑 및 모바일 OS용 모든 Webex 클라이언트 사용, 스페이스 및 파일 공유를 포함한 Webex 메시징 기능도 포함됩니다.
Webex 제품군 — Webex Suite는 Webex Calling 패키지의 모든 기능, 모든 사용자 및 그룹 서비스, Webex 메시징, 최대 1000명의 참가자를 위한 전체 Webex Meetings 제품을 포함하는 가장 풍부한 기능의 패키지입니다. 이 패키지는 통화량이 많고 미팅 요구 사항이 많은 회사 내 시니어/프로페셔널 수준의 사용자에게 적합합니다.
Webex Meetings Webex Meetings 패키지는 최대 1000명의 참가자를 위한 Webex Messaging 및 Webex Meetings 를 포함하는 독립형 미팅 패키지입니다. 이 패키지에는 통화 좌석이 포함되지 않습니다. 이는 통화 동작과 연관되지 않은 미팅 및 메시징 기능만 원하는 사용자를 위한 것입니다.
Webex Calling Flex와 달리 Wholesale RTM 솔루션을 사용하여 Cisco는 최종 고객에게 특정 가격 및 조건을 부과하지 않으며, 이는 각 서비스 공급자가 자신의 비즈니스 모델에 따라 적합하다고 판단되는 대로 구현할 수 있습니다.
Webex Calling 기능
Webex Calling에는 서비스 공급자가 필요로 하는 기업 비즈니스 통화 기능이 있습니다. 모두 단일 사용자 라이센스 요금에 포함됩니다.
벨소리 구분 기능이 있는 대체 번호 | 익명의 통화 거절 | 끼어들기 면제 |
비즈니스 연속성(CFNR) | 통화 중 램프 모니터링 | 통화 착신 전환: 항상/통화중/응답 없음/선택적 |
통화 기록 | 통화 보류 및 재개 | 다이얼하려면 클릭할 수 있는 통화 로그 |
통화 통지 | 통화 대기열 상담사 | 통화 녹화 |
통화 al | 통화 반환 | 통화 전송(참석자 및 비공개) |
통화 대기(최대 4개 통화) | 통화 대기 ID | 연결된 회선 ID 제한 |
직접 당겨 받기 | 참여 시 직접 통화 당겨받기 | 방해 금지 |
엔터프라이즈 전화 디렉터리 | 경영진 / 경영진 지원자 | 내선 번호 다이얼링, 가변 길이 |
기능 액세스 코드 | 호텔링: 호스트 및 손님 | 인바운드 발신자 ID(이름 및 번호) |
이메일로 인바운드 팩스 | 이동성 | 복수 회선 형태(LA) |
N-way 통화 (6) | 사무실 어디에서나 | 아웃바운드 발신자 ID 차단 |
개인 전화 디렉터리 | 우선순위 알림 | 개인 정보 |
말하려면 누르기 | 원격 사무실 | 선택적 통화 수락 |
선택적 통화 거절 | 순차적 벨 울림 | 공유된 통화 외관 |
동시 벨 울림 | 단축 다이얼 100 | T.38 팩스 지원 |
3방향 통화 | 통합 메시징 | 사용자 가로채 |
사용자 웹 포털 | 비디오(점 대 점) | 비주얼 보이스메일 |
보이스메일 |
자동 전화 교환 | 통화 대기 인증 | 통화 대기 그룹 |
통화 당겨받기 | 통화 대기열 | 외부 통화 회선 ID 전달 |
그룹 페이징 | 헌트 그룹 | 인터셉트 그룹 |
사용자 가로채기 | 내부 통화선 ID 전달 | 음악 대기 |
교환원 클라이언트 | Microsoft Teams 통합 | 음성 포털 |
Webex 앱을 사용한 Webex Calling
Webex 앱은 통화, 미팅 및 메시징을 최종 사용자에게 전달하는 단일 최종 사용자 환경입니다. Webex Calling 및 Webex 앱을 함께 사용하면 다음 작업을 실행할 수 있습니다.
데스크 폰 또는 스마트폰, PC, 노트북 또는 태블릿에서 Webex 앱으로 전화를 걸거나, 받거나, 거절합니다.
Cisco Intelligent Proximity 및/또는 데스크 폰 제어를 사용하여 Webex 장치와 페어링하여 오디오 및 비디오에 대해 해당 장치를 사용하는 동안 앱에서 공통 연락처 및 통화 기록에 액세스합니다.
모든 통화를 전체 기능 미팅으로 전환하여 화면 공유, 화이트보드, AI 대화 내용, 실시간 대화 내용, 메모 및 작업 항목, 녹화 등의 장점을 활용하십시오.
Webex 앱은 다음을 포함하여 일상적인 기업 미팅 및 협업 요구 사항을 충족하는 팀 협업 기능을 제공합니다.
1:1 및 그룹 메시징 - 메시지, GIF, 이모지 및 애니메이션 반응을 사용하여 개별적으로 또는 그룹으로 채팅합니다. 메시지 삭제 또는 편집, 대화 스레드 시작, 대화에 사용자 추가, 읽기 확인 보기 등의 작업을 쉽게 실행할 수 있습니다.
파일 및 콘텐츠 공유—깔끔하게 정리되고 검색 가능하며 채팅과 함께 즉시 저장되는 안전한 공간에서 가장 큰 파일도 공유하여 필요한 내용을 쉽게 찾을 수 있습니다.
양방향 화이트보드—팀과 함께 화이트보드 또는 그리기 및 채팅에서 대화형 그리기를 공유합니다. Live meeting에 있는지 여부와 상관 없이 계속 반복 합니다.
다른 Webex 사용자에게 직접 전화 걸기—앱을 통해 다른 Webex 앱 사용자에게 화상 통화를 만들거나 수신합니다.
좋아하는 도구를 사용하여 작업—앱 전환 및 작업 흐름을 중단하지 마십시오. 가장 생산적인 작업을 위해 매일 사용하는 도구와 Webex를 통합하십시오. Microsoft, Google, ServiceNow 등의 기능에 키 및 심층 통합을 통합할 수 있습니다.
스페이스 개인화—색상 테마를 변경하고, 커버 사진을 추가하고, 사용자 정의 상태를 설정하고, 환경을 개인화합니다.
Webex 앱 솔루션 개요에서 자세한 기능에 대해 알아보십시오.
Webex Meetings
통화, 미팅, 메시징, 설문조사 및 이벤트로 Webex를 구입할 때 Webex Suite에서 더 나은 통합 환경 및 가격을 사용할 수 있습니다. Webex Meetings은 참가자 및 발표자 모두에 대해 다양한 액세스 방법 및 기능을 요구하는 대규모 미팅에 대해 최적화됩니다. Webex Meetings은 기업에서 가장 인기 있는 비디오 회의 서비스로, Webex 클라우드에서 매우 안전한 통합 오디오, 비디오 및 콘텐츠 공유를 제공합니다.
Webex Meetings 제품군은 협업 미팅, 교육, 대규모 이벤트 및 원격 지원을 위한 모듈을 포함하는 기능이 풍부한 솔루션입니다. Webex Meetings은 iPhone, iPad, Apple Watch 및 Android 및 Android 웨어러블을 포함하여 다수의 모바일 장치를 지원합니다. Windows, Mac 및 Linux를 포함하여 모든 공통 OS 플랫폼에서 누구와도 미팅할 수 있습니다. Webex Meetings은 Internet Explorer(IE), Safari, Firefox, Chrome 및 Edge 브라우저를 지원합니다.
Webex Meetings은 HD(720p) 비디오를 지원하며 Cisco Webex Rooms 및 타사 표준 기반 비디오 시스템과 상호 운용됩니다. 다른 사용자를 모바일 장치 또는 데스크 및 회의실 장치와 같은 자신의 비디오 시스템에서 미팅에 참여하도록 초대할 수 있습니다. 이 비디오 기능은 비디오 브리징 및 웹 회의를 항상 켜져 있는 한 개의 미팅에 결합합니다. 미리 예약하거나 즉시 미팅하십시오. 모두가 환영합니다.
고객은 다음과 같은 기능을 제공하는 Webex Meetings을 사용하여 강력한 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다.
강력한 비디오—모바일 장치에서도 작업하려는 방법 및 미팅에서 보고 싶은 사용자에 대해 사용자 정의할 수 있는 멀티 스트림 HD 비디오. Cisco 수상 경력에 빛나는 비디오 룸 및 데스크 장치를 Webex 미팅에 추가하여 생활과 같은 환경을 경험하십시오.
강력한 모바일 환경—사용자 정의가 가능한 720p 비디오 보기, 네이티브 화면 공유, 핸즈프리 참여, 간단한 미팅 예약 및 잡음이 많은 환경에 적응하는 모바일 사용자에게만 최적화되었습니다.
휴대폰에서 회의실까지 원하는 장치에서 참여—전화, 브라우저, 모바일, 회의실 장치, 타사 표준 기반 회의실 장치 및 비즈니스용 Skype. 또한 어떻게 참여하든 일관된 미팅 환경을 사용할 수 있습니다.
작업 및 학습 방법에 통합—Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar 및 Skype for Business를 포함하여 이미 사용할 수 있는 타사 도구로 미팅을 예약, 참여 및 시작합니다. Webex Meetings은 인기 있는 LMS(Learning Management Systems)에도 긴밀하게 통합되어 있으므로 원격 학습은 수업에서와 마찬가지로 효과적일 수 있습니다.
한 개의 미팅 환경—참가자가 함께 또는 따로 있는지, 조직 내부 또는 외부에 있는지 여부와 관계없이 모바일 또는 비디오 장치 전반에서 한 개의 미팅 환경을 사용할 수 있습니다.
전문적이고 효과적인 미팅—Webex Meetings 응용프로그램에서 글로벌 온라인 회의를 통해 가능한 통합 오디오, 비디오 및 콘텐츠 공유 기능을 사용하여 내부 및 외부 참가자를 계속 참여시킵니다. 더욱 생산적이고 영향력 있는 협업 미팅, 교육 및 이벤트를 위해 다른 응용프로그램, 데스크탑 및 비디오 파일도 공유할 수 있습니다.
가상 미팅을 대면하는 것처럼—웹 브라우저, 휴대폰, 데스크탑 또는 회의실 내 비디오 장치를 사용하여 미팅을 시작하거나 참여합니다. 말하는 사람을 표시하기 위해 자동으로 전환되는 비디오를 사용하여 직접 대면하는 것처럼 온라인 미팅을 더욱 참여적으로 만들고 직관적인 미팅 환경을 만듭니다. 언제 든 지 개인화된 항상 사용 가능한 미팅 룸에 모든 사람을 모을 수 있습니다. 원하는 대로 미팅을 몇 개에서 수백 개로 확장할 수 있는 자체 표준 기반 비디오 장치를 사용할 수 있습니다.
강화된 보안 및 규정 준수 - 사용자 환경을 손상시키지 않는 Cisco 전문 지식을 기반으로 구축된 다중 레이어 보안으로 미팅에 대한 걱정을 덜어줍니다.
글로벌 미팅 아키텍처—Cisco Webex®에는 속도와 성능을 보장하기 위해 미팅을 위해 구축된 글로벌 아키텍처 및 네트워크가 있습니다. 전 세계에 위치한 데이터 센터를 통해 사용자는 가장 가까운 Webex 데이터 센터를 사용하여 참여합니다. 이득이요? 참가자가 어디에 있든 지체없이 고품질 비디오 미팅. 이는 SaaS 기능을 안전하고 안정적으로 제공하는 엔터프라이즈 구조에 의해 가능합니다.
향상된 관리—협업 포트폴리오를 더 잘 관리하기 위해 Cisco Webex Control Hub를 사용하면 관리 사용자가 한 개의 창에서 Webex Meetings 설정 및 보고서에 액세스할 수 있습니다.
배포 속도 향상—안전한 Webex 플랫폼을 통해 솔루션을 빠르게 배포할 수 있어 총 소유 비용이 저렴하고 신속한 가치를 실현할 수 있습니다. Cisco 기술 및 전문 지식과 함께 혁신적인 비디오 및 웹 협업 모범 사례를 최대한 활용하는 대신 Webex Meetings을 빠르게 배포할 수 있습니다.
Webex Meetings은 기술을 잊어버리는 데 도움이 되므로, 잘 계획된 이벤트 및 생산적인 미팅에 집중할 수 있습니다. Webex Meetings에 참여하는 것은 컴퓨터, 스마트폰 또는 태블릿의 앱에서 연결하든, Webex Room 시리즈 장치를 사용하여 동료 그룹과 연결하든 관계없이 모든 사람이 쉽게 참여할 수 있습니다.
도매 Webex Assistant
Meetings용 Webex Assistant는 미팅을 검색 및 작업 가능하게 만들고 생산성을 더욱 향상하는 지능적인 대화형 가상 미팅 도우미입니다. Webex Assistant가 미팅 또는 이벤트 중에 작업 항목을 팔로우업하고, 중요한 결정의 메모 적기 및 주요 순간 하이라이트 작업을 실행하도록 요청할 수 있습니다.
Meetings용 Webex Assistant는 Webex Meetings, Webex Suite 패키지 미팅 사이트 및 개인 미팅 룸에 대해 무료로 사용할 수 있습니다. 고객 지원에는 새로운 사이트 및 기존의 사이트가 모두 포함됩니다.
Webex Meetings 및 Webex Suite 패키지에 대해 Webex Assistant Meetings 활성화
Webex Assistant는 기본적으로 Webex Meetings 및 Webex Suite 패키지 도매 고객에 대해 활성화됩니다. 파트너 관리자 및 고객 조직 관리자는 Control Hub를 통해 고객 조직에 대한 기능을 비활성화할 수 있습니다.
제한 사항
Cisco 도매업용 Webex에 대해 다음 제한 사항이 존재합니다.
지원은 Webex Meetings 및 Webex Suite 패키지 미팅 사이트 및 개인 미팅 룸으로만 제한됩니다.
자막 처리 대화 내용은 영어, 스페인어, 프랑스어 및 독일어로만 지원됩니다.
이메일을 통한 콘텐츠 공유는 조직 내의 사용자만 액세스할 수 있습니다.
미팅 콘텐츠는 조직 외부의 사용자가 액세스할 수 없습니다. 또한 미팅 콘텐츠는 동일한 조직 내에서 다른 패키지의 사용자 간에 공유될 때 액세스할 수 없습니다.
Webex Meetings 및 Webex Suite 패키지를 사용하여 미팅 녹화 대화 내용을 Webex Assistant가 활성화되었는지 비활성화되었는지 확인할 수 있습니다. 단, 로컬 녹화가 선택된 경우, 미팅 후 대화 내용 또는 하이라이트는 캡처되지 않습니다.
Webex Assistant에 대한 추가 정보 기능 사용 방법에 대한 사용자 정보는 Webex Meetings 및 Webex Webinars에서 Webex Assistant 사용을 참조하십시오.
간소화 및 중앙 집중식 관리
Wholesale RTM 솔루션은 두 가지 간단한 인터페이스를 제공하여 고객을 프로비저닝하고 관리합니다.
Partner Hub
Control Hub
파트너 허브: 오퍼 관리
Partner Hub는 Wholesale RTM 솔루션을 관리하기 위한 Cisco의 웹 기반 포털입니다. Partner Hub는 기업에 적용되는 제안 속성을 구성하는 데 사용하는 관리 인터페이스입니다. Partner Hub 제공:
오퍼 관리—오퍼에 따라 관리되는 모든 기업에 적용되는 기본 설정, 템플릿 및 정책을 설정합니다.
공동 브랜딩 - 서비스 공급자 및 Cisco의 값을 다시 적용하는 공동 브랜딩된 최종 사용자 환경에 대해 클라이언트 브랜드 색상, 로고 및 기타 클라이언트 속성을 설정합니다.
기업 온보딩 - 제안에 새로운 비즈니스를 추가하고, 기업 수준의 기능 및 보안 규정 준수를 할당합니다. 다이얼-인 및 콜백 서비스를 포함하여 미팅 사이트 속성을 설정합니다.
기업 관리 및 보고 - 관리하는 기업 내에서 관리자에게 역할과 책임을 할당합니다. 채택, 사용 및 품질 메트릭을 모니터링하려면 모든 기업의 분석을 참조하십시오.
Partner Hub에는 여러 수준의 역할 기반 액세스 제어가 있어 서비스 공급자가 보안 모범 사례를 유지하면서 액세스 수준을 지정할 수 있습니다.
Partner Hub 개요 화면에 평가판 시작 버튼이 표시됩니다. 그러나 Wholesale RTM 파트너는 평가판 옵션을 사용할 수 없습니다. 이러한 평가판을 도매 고객에게 변환할 수 없으므로 파트너는 이 옵션을 사용하려고 시도해서는 안 됩니다. |
Control Hub: 기업을 대신하여 관리
Webex Control Hub는 Cisco의 웹 기반 기업 관리 포털입니다. 이는 기업의 Webex 서비스에 대한 전체적인 보기를 제공합니다. 한 곳에서 모든 기업, 사용자, 장치 및 보안 설정을 관리하는 데 도움이 됩니다. Wholesale RTM 솔루션의 맥락에서 Control Hub의 기본 사용자는 최종 기업을 대신하여 설정을 업데이트하는 서비스 공급자 관리자입니다. 엔터프라이즈 관리자가 이러한 기능을 수행할 수도 있습니다. 이는 서비스 공급자가 원하는 경우 기업이 자체 관리할 수 있도록 하는 기능을 제공합니다. 서비스 공급자가 Control Hub에 대한 다양한 수준의 액세스를 허용하도록 고객에게 할당할 수 있는 여러 역할이 있습니다. 이를 통해 유연성과 사용자 정의가 향상됩니다.
Control Hub는 자세한 분석 및 보고와 함께 모든 관리 기능에 대해 하나의 중앙 클라우드 앱을 제공합니다. 또한 관리자는 데이터를 안전하게 유지하고 규정 요구 사항을 충족할 수 있도록 보안 및 준수 정책을 구성할 수 있습니다.
Control Hub 제공:
사용자 만들기 및 서비스 할당—엔터프라이즈에 있는 사용자에 대해 모든 이동, 추가, 변경 사항 및 삭제(MACD)를 관리합니다. Control Hub를 사용하면 사용자당 특정 패키지 유형을 Common Area 또는 Suite 패키지로 지정할 수 있습니다.
실행 가능한 인사이트—모든 기업 및 기업 내에서 실행되는 채택을 확인합니다. 사용자가 통화, 메시징, 미팅 참여, 미팅 지속 기간 및 비디오를 사용하고 있는 사용자를 이해합니다. 이를 통해 채택을 측정하고 전체 오퍼에 대한 서비스를 사용할 수 있습니다.
사용자 환경 문제의 근본 원인을 자세히 살펴보십시오—기업 수준에서 음성 품질 및 페이지 로드 성능과 같은 문제를 식별하여 영향을 미치기 전에 문제를 해결할 수 있습니다.
유연한 정책 정의—역할 템플릿 및 세분화된 정책 제어를 사용하여 관리자 및 사용자에 대한 서비스 설정을 쉽게 구성합니다.
사용자 및 장치 관리—장치를 빠르게 활성화하고, 사용자를 관리하며, Microsoft Active Directory와 동기화를 활성화하고, 모두에 대해 통합된 싱글 사인온 또는 관리하는 기업의 하위 집합을 활성화합니다.
Control Hub 관리 및 분석에 대한 자세한 내용은 Control Hub 관리 및 분석 데이터 시트를 참조하십시오.
서비스 공급자 규모에 대한 API 관리
Wholesale RTM 솔루션은 서비스 공급자 규모에 맞게 제작되었습니다. 이를 위해 파트너 수준 및 기업(Control Hub) 수준 관리의 모든 기능은 API를 통해 활성화됩니다.
Wholesale RTM 솔루션에는 규모에 따라 고객 및 사용자를 온보딩하는 데 도움이 되는 서비스 공급자를 위해 특별히 구축된 API가 포함됩니다. 이상적인 상태에서는 Webex에서 고객 엔터티를 만들기 위한 API 통화 및 사용자에 대해 서비스를 만들고 구성하기 위한 API 통화만 있으면 됩니다. Cisco는 API 및 기타 수동 작업을 주문하는 비동기 API에 투자했습니다. 이러한 API는 developer.webex.com에서 사용할 수 있는 기능을 확장하고 서비스 공급자가 서비스 공급자에서 고객 및 사용자에게 쉽게 통합을 확장할 수 있도록 합니다. 이러한 API에 대한 설계 지침은 사용이 간편하고, 서비스 제공자가 규모에 따라 작동할 수 있으며, 최종 고객에게 제안을 타겟팅하기 위해 온보딩 템플릿을 통해 유연성을 제공한다는 것입니다.
Broadworks용 Webex 고객은 해당 API에서 거절됩니다. |
아키텍처 개요
아래 다이어그램은 Wholesale Route to Market 솔루션에 대한 전반적인 아키텍처를 보여줍니다. 두 개의 영역이 강조되어 있습니다.
고객 프로비저닝/관리
서비스 제공자 비용 청구
이러한 영역은 후속 주제에서 더 자세히 논의됩니다.
고객 프로비저닝
이미 언급했듯이 Wholesale Route to Market은 고객 당 구매 주문을 CCW에 배치해야 하는 필요성을 제거합니다. 대신 서비스 공급자는 공용 API 또는 Partner Hub(향후)를 사용하여 Webex에 대해 고객을 직접 등록할 수 있습니다. 위의 다이어그램은 높은 수준의 상호 작용을 보여줍니다.
서비스 공급자는 고객 관계를 소유합니다. 고객에게 서비스를 판매할 때 서비스 제공자는 자체 시스템에서 해당 관계(인용, 주문, 청구, 결제 포함)를 관리합니다. 따라서 고객 관리에서 첫 번째 단계는 자신의 시스템에 고객을 프로비저닝하는 것입니다.
서비스 공급자는 공용 API를 고객 프로비저닝 작업 흐름에 통합하여 고객 및 사용자를 Webex에 자동으로 등록하고 서비스를 지정할 수 있습니다. 향후 솔루션은 Partner Hub를 통한 온보딩 기능도 지원합니다.
고객이 등록되면 서비스 제공자는 Partner Hub, Control Hub 및 Public API를 사용하여 고객을 위한 솔루션을 추가로 관리할 수 있습니다.
관리자는 고객 조직이 생성한 것과 동일한 수준의 패키지로 프로비저닝되어야 합니다. 고객 관리자(전체 관리자)에 대해 패키지의 다운그레이드가 지원되지 않습니다. |
패키지/AddOns
Wholesale Route to Market에 대한 서비스 할당의 기본 단위는 Packages 및 AddOns입니다.
패키지는 기본 서비스 할당 항목입니다. 모든 사용자에게 한 개의 패키지가 지정되며, 이는 Webex 메시징, 미팅 및 통화 서비스의 집합에 대한 권한을 부여합니다. 패키지 목록은 패키지 제안을 참조하십시오.
AddOns는 기본 패키지에 기본적으로 포함되지 않은 추가 청구 가능한 기능입니다. Wholesale RTM의 초기 릴리스에는 AddOns가 포함되지 않지만 파이프라인에 잠재적인 AddOns의 목록이 있습니다.
제한 및 거부된 사용자 확인
규정 준수를 위해 도매점 RTM 프로비저닝은 고객이 제한된 사용자 목록 또는 거부된 사용자 목록에 나타나는지 자동으로 확인합니다. 고객이 나타나는 경우, 프로비저닝은 API가 주기적 상태 검사를 완료하는 동안 보류 중인 상태로 지정되어 문제가 해결되었는지 확인합니다. 72시간 후에 고객이 보류 중인 상태로 남아 있는 경우, 온보딩이 중단되고 Cisco Ops 팀이 규정 준수 확인을 통해 고객을 프로비저닝할 수 있는지 여부를 결정합니다.
Cisco 준수 정책에 대한 자세한 내용은 일반 내보내기 준수를 참조하십시오.
미국 상무부의 정보는 거부된 사용자 목록을 참조하십시오.
주소
고객을 만들 때 청구 주소에서 국가를 선택해야 합니다. 이 국가는 공통 ID의 조직 국가로 자동으로 지정됩니다. 또한 조직 국가에서는 Cisco가 활성화된 PSTN 통화 옵션이 포함된 Webex Meeting 사이트에서 기본 글로벌 발신 번호를 결정합니다.
사이트의 기본 글로벌 발신 번호는 조직의 국가에 따라 텔레포니 도메인에 정의된 첫 번째 사용 가능한 다이얼-인 번호로 설정됩니다. 텔레포니 도메인에 정의된 다이얼-인 번호에서 조직의 국가를 찾을 수 없는 경우, 해당 위치의 기본 번호가 사용됩니다.
S 번호 | 위치 | 국가 번호 | 국가명 |
---|---|---|---|
1 | AMER | +1 | 우리 CA |
2 | APAC | +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 | 싱가포르 |
3 | ANZ | +61,000원 | 호주 |
4 | EMEA | +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 | 영국 |
5 | 유로 | +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 | 독일 |
지원되는 언어 로케일
프로비저닝 중에 언어 필드는 관리자가 특정 언어로 도매점 고객 조직을 프로비저닝할 수 있게 합니다. 이 언어는 해당 고객 조직 및 Webex 미팅 사이트에 대해 자동으로 기본 로캘로 지정됩니다.
(ISO-639-1)_(ISO-3166) 형식의 5개 문자 언어 로캘이 지원됩니다. 예를 들어, en_US는 English_US에 해당합니다. 두 문자 언어만 요청되는 경우(ISO-639-1 형식 사용), 서비스는 요청된 언어를 템플릿의 국가 코드(예: "requestedLanguage_CountryCode")와 결합하여 다섯 문자 언어 로캘을 생성합니다. 유효한 로캘을 가져올 수 없는 경우, 필요한 언어 코드를 기반으로 사용되는 기본 감지 로캘을 생성합니다.
다음 표에는 지원되는 로캘과 두 글자 언어 코드를 5자 로캘로 변환하는 매핑이 나열되어 있으며, 5자 로캘을 사용할 수 없는 상황입니다.
지원되는 언어 로케일 (ISO-639-1)_(ISO-3166) | 두 글자 언어 코드만 사용할 수 있는 경우... | |
---|---|---|
언어 코드 (ISO-639-1) ** | 대신 기본 Sensible 로케일 사용(ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_US en_AU en_ GB en_CA | 엔 | en_US |
fr_FR fr_CA | fr | fr_FR |
cs_CZ의 | 사이트맵 | cs_CZ의 |
da_DK | 다. | da_DK |
de_DE | de | de_DE |
hu_HU | 후 | hu_HU |
id_ID | id | id_ID |
it_IT | it | it_IT |
ja_JP | 한국어 | ja_JP |
ko_한국 | ko | ko_한국 |
es_ES es_CO es_RSS 피드 | es | es_ES |
nl_NL | nl | nl_NL |
nb_아니요 | NB의 | nb_아니요 |
pl_사이트맵 | 사이트맵 | pl_사이트맵 |
pt_PT pt_BR | pt개 | pt_PT |
ru_RU | ru | ru_RU |
ro_RO | 로 | ro_RO |
zh_CN zh_TW | ZH는 | zh_CN |
sv_SE | sv | sv_SE |
ar_SA | 아라이 | ar_SA |
tr_TR | 사이트맵 | tr_TR |
로케일 es_CO, id_ID, nb_아니요 및 pt_PT는 Webex 미팅 사이트에서 지원되지 않습니다. 해당 로캘의 경우, Webex Meetings 사이트는 영어로만 나타납니다. 영어는 사이트에 대해 필요 없음/유효하지 않음/지원되지 않는 로캘이 필요한 경우 사이트의 기본 로캘입니다. 이 언어 필드는 조직 및 Webex Meetings 사이트를 만드는 동안 적용됩니다. 게시물이나 가입자의 API에서 언어가 언급되지 않는 경우 템플릿의 언어가 기본 언어로 사용됩니다. |
서비스 제공자 비용 청구
RTM(Wholesale Route To Market) 솔루션의 주요 목표는 고객 온보딩 시 서비스 공급자 파트너 조직의 마찰을 줄이는 것입니다.
일반적으로 Webex 고객당 가입을 설정하려면 별도의 구매 주문이 필요합니다. 이는 온보딩 프로세스를 느리게 하고, 일반적으로 수천 명의 매우 작은 SMB 고객(대부분의 경우 고객당< 20명의 사용자)을 처리하는 도매점 SP에 너무 많은 부담이 됩니다.
이를 방지하기 위해 Wholesale RTM은 서비스 공급자 수준에서 단일 "공백" 구매 주문/가입만 요구하며, 이에 대해 SP는 고객 기반 전반의 모든 사용에 대해 청구됩니다. 이렇게 하면 서비스 공급자가 Webex 플랫폼에 고객을 온보딩하는 데 집중할 수 있습니다.
그림 5: 아키텍처 개요는 도매점 서비스 제공자가 구독을 설정하고 궁극적으로 모든 사용에 대해 청구되는 방법에 대한 기본 단계를 보여줍니다.
서비스 공급자는 단일 빈 구매 주문을 도매 서비스에 대한 CCW에 배치합니다. 이 구매 주문에는 서비스 공급자가 고객 기반에 판매할 수 있는 항목별로 구분된 도매 서비스(패키지 또는 AddOns) 목록이 포함됩니다.
고객이 프로비저닝되고 Webex 서비스가 사용됨에 따라 Webex는 모든 패키지 및 AddOn 사용 소비를 추적하고 기록합니다.
서비스 공급자 비용 청구 기간이 끝나면 Webex는 일일 사용 총계를 미리 계산하고 사용 당 합의된 가격에 따라 서비스 공급자에게 청구서를 생성합니다.
서비스 공급자는 Wholesale Billing 공용 API를 사용하여 고객 또는 사용자 기준으로 사용을 중단하는 사용자 정의 청구 보고서를 생성하고 다운로드합니다. 서비스 공급자는 이러한 청구 보고서의 데이터를 사용하여 고객 사용에 따라 고객에게 청구할 수 있습니다.
Webex는 모든 사용의 히스토리 레코드를 유지합니다. 이러한 API 사용 방법에 대한 자세한 내용은 비용 청구 조정을 참조하십시오.
하위 파트너 기능
Wholesale RTM 서비스 공급자 파트너는 리셀러 채널을 가질 수 있습니다. 이러한 리셀러 채널은 일반적으로 하나 또는 많은 리셀러와의 계약을 포함합니다 (이 기능을 위해, 우리는 리셀러를 'SubPartner'라고 부릅니다). 이러한 SubPartners는 일반적으로 고객 기반에 제공을 확장하고 성공에 중요한 고객 라이프사이클을 관리합니다. 이 기능을 사용하면 파트너는 SubPartners에서 Cisco에 대한 청구 통합을 추상화할 수 있습니다.
자세한 내용은 시장에 도매 경로 배포 아래에 있는 SubPartner 설정 섹션을 참조하십시오.
일단 설정되면 고객을 성공적으로 온보딩하기 위해 SubPartner는 Partner Hub에 대한 액세스를 사용하여 통화 통합 및 Wholesale RTM 온보딩 템플릿을 구성해야 합니다(상위 파트너의 공유 가입 ID는 템플릿 생성 중에 자동으로 나타납니다). 템플릿이 준비되면 SubPartner는 Partner Hub 또는 API에서 고객 생성 마법사를 사용하여 고객을 온보딩할 수 있습니다. 일부 인사이트를 제공하기 위해 Webex 아키텍처는 SubPartners를 파트너로 모델링하며, 이를 통해 SubPartners는 파트너와 유사한 기능의 이점을 누릴 수 있습니다. SubPartners는 관리자 사용자, 보고, 브랜딩 및 온보딩 템플릿을 갖고 고객을 완전히 관리할 수 있습니다.
현재 이 모델은 1단계(파트너 - 0개 이상의 SubPartners)만 지원하며, 파트너당 SubPartners 수에 대한 제한은 없습니다. SubPartner는 부모 파트너 인스턴스 및 부모 파트너 아래에 존재할 수 있는 다른 SubPartners에 액세스할 수 없으며, SubPartner는 온보딩된 고객만 관리할 수 있습니다. 파트너는 개별 SubPartners에 대한 청구 보고서를 만들고, 보고, 삭제할 수 있습니다. 자세한 내용은 하위 파트너와 관련된 보고서에 대한 향상점에 대한 비용 청구 조정을 참조하십시오.
|
SubPartner (UI의 간접 공급자로 알려져 있음)
이 단계에서 SubPartner 모델 향상점을 사용하면 상위 파트너는 Partner Hub 및 API를 통해 가시성 및 작업이 향상되어 간접 공급자 및 고객을 관리할 수 있습니다.
부모 파트너는 간접 공급자 및 고객 모두와 관리되는 관계를 수립하여 SubPartner 모델 내에서 가시성과 제어를 향상합니다.
부모 파트너와 SubPartner 간의 관리되는 관계는 SubPartner의 설정 단계에서 설정됩니다.
한편, 상위 파트너와 하위 파트너의 고객 간의 관리되는 관계는 도매점 고객 생성 또는 도매점 조직 첨부 중에 설정됩니다.
또한, SubPartners가 독립적으로 작업을 수행할 수 있도록 권한을 부여하는 것 외에도, 이 기능을 통해 부모 파트너는 UI 및 API를 통해 SubPartners와 해당 고객을 모두 감독할 수 있습니다.
도매 프로비저닝 API 변경 사항
Wholesale API는 파트너를 대신하여 'onBehalfOfSubPartnerOrgId' 추가 지원 매개 변수를 제공하여 상위 파트너가 SubPartners에 대한 도매 작업을 실행할 수 있도록 합니다.
Partner Hub
부모 파트너 - 간접 공급자 보기
'파트너 전체 관리자' 및 '도매 관리자' 역할을 모두 보유한 부모 파트너 관리자로 Partner Hub에 로그인하면 '간접 공급자' 탭에 액세스할 수 있습니다. 이 섹션에는 '관리되는' 관계를 통해 파트너 조직에 연결된 모든 간접 공급자가 표시됩니다. 오른쪽에는 크로스 런칭 버튼이 있습니다. 이를 클릭하면 간접 공급자의 Partner Hub 계정으로 디렉트되며, 여기에서 상위 파트너 관리 사용자로 로그인됩니다.
부모 파트너 - 고객 목록 보기
'파트너 전체 관리자' 역할과 '도매 관리자' 역할을 모두 사용하여 Partner Hub에 부모 파트너 관리자로 로그인하면 부모 파트너의 고객 목록에 액세스할 수 있습니다. 그러나 SubPartner 기능의 일부로 이제 부모 파트너의 간접 공급자에 속하는 고객을 명시적으로 검색할 수 있습니다. 이러한 고객은 기본값으로 고객 목록에 로드되지 않지만, 이를 명시적으로 검색하여 부모 파트너 관리자가 볼 수 있습니다. 또한, 상위 파트너 관리자는 여기에서 간접 공급자의 고객 Control Hub로 크로스 런칭할 수 있습니다.
제한 사항
- 헬프데스크의 크로스 런칭은 SubPartners에 대해 작동하지 않습니다.
- 현재 Partner Hub 간접 공급자 목록에 대한 UI는 100개의 간접 공급자만 수용합니다.
- SubPartner Partner Hub에 크로스 런칭되면 다음 기능을 사용할 수 없게 됩니다.
분석 화면
서비스 화면
보고서 화면
Webex 릴리즈 관리
Flex 평가판 생성
목록 도매 SubPartners
이 API를 사용하여 파트너 조직에 대한 SubPartners 목록을 가져옵니다. 모든 SubPartners를 나열하거나 프로비저닝 상태(일시 중단, 활성)와 같은 지정된 매개 변수를 충족하는 SubPartners로 목록을 제한할 수 있습니다.
선택적 매개 변수를 입력하면 API는 입력한 매개 변수와 정확히 일치하는 SubPartners만 반환합니다. 예를 들어, 프로비저닝 상태를 입력하는 경우, 해당 특정 프로비저닝 상태를 가진 SubPartners만 반환됩니다. |
List Wholesale SubPartners API로 이동합니다.
쿼리 매개 변수 아래에서 사용할 검색 매개 변수를 입력합니다(예: provisioningState, offset, max). 이러한 매개 변수에 대한 자세한 내용은 API의 개발자 도움말을 참조하십시오.
클릭 하십시오. 실행.
API는 고유한 orgId 및 provisioningState와 함께 SubPartners의 목록을 출력합니다.
브랜딩
파트너 관리자는 고급 브랜딩 사용자 정의를 사용하여 파트너가 관리하는 고객 조직을 Webex 앱에서 찾는 방법을 사용자 정의할 수 있습니다. 파트너 관리자는 Webex 앱이 회사 브랜드 및 ID를 반영하도록 다음 설정을 사용자 정의할 수 있습니다.
회사 로고
라이트 모드 또는 다크 모드에 대한 고유한 색상 구성표
사용자 정의된 지원 URL
브랜딩을 사용자 정의하는 방법에 대한 자세한 내용은 고급 브랜딩 사용자 정의 구성을 참조하십시오.
|
기능 매트릭스
Wholesale Route-to-Market 솔루션에 대해 지원되는 기능에 대한 정보는 Webex Wholesale RTM 기능 매트릭스를 참조하십시오.
배포 개요
Wholesale RTM 솔루션은 간소화된 프로비저닝, 관리 및 청구를 포함하는 간소화된 배포 프로세스를 제공합니다. 다음 장에서는 다음을 설명하는 절차를 설명합니다.
새로운 고객 조직과 가입자를 프로비저닝하는 방법.
기존 고객 및 가입자를 유지 관리하고 업데이트하는 방법.
고객에게 청구할 수 있도록 비용 청구 조정 보고서를 만드는 방법.
시작하기 전에
고객 및 사용자를 관리하는 방법을 결정해야 합니다. 고객을 프로비저닝하고 관리하기 위한 두 가지 인터페이스 옵션이 있습니다. 이 장에서는 두 가지 인터페이스에 대한 절차를 제공합니다.
Partner Hub 인터페이스를 통해 수동으로 고객 관리
공용 API를 사용하여 고객 관리
또한 파트너 조직 내에서 아직 관리 역할을 지정하지 않은 경우, BroadWorks용 Webex 및 Wholesale RTM에 대한 파트너 관리자 역할을 참조하십시오.
도매점 설치 지원으로 온보딩
Wholesale Setup Assist는 Cisco가 Wholesale RTM 파트너에게 제공하여 고객이 온보딩할 수 있도록 지원하는 선택적 고객 온보딩 서비스입니다. 이 서비스는 Cisco Commerce Workspace(CCW)에서 A-Wholesale SKU를 주문하는 모든 파트너가 사용할 수 있습니다. 파트너는 Express 또는 Standard Wholesale SKU를 통해 특정 고객 위치에 대한 서비스를 주문할 수 있으며 고객 위치에 대한 사용자의 수량에 따라 sku가 자동으로 할당됩니다.
추가 혜택으로, 서비스는 파트너가 고객에게 적절하게 청구할 수 있도록 파트너의 청구 조정 보고서를 자동으로 업데이트합니다.
다음은 각 가격 모델과 함께 두 개의 Wholesale Setup Assist SKU입니다. 이는 파트너에게 순수 이체 가격입니다. 정가는 도매 파트너 할인에 따라 달라집니다(높음).
SKU | SKU는 다음 용도로 사용됩니다. |
---|---|
도매 설정 Assist Express 사용 | 최대 5석의 위치를 설정할 수 있는 평면 요금 |
도매 설정 지원 표준 사용 | 5개 이상의 좌석으로 위치를 설정하기 위한 사용자 당 요금 |
도매점 설정 지원을 통한 온보딩 흐름
이 섹션에서는 도매 설정 지원을 사용할 때 온보딩 흐름에 대해 설명합니다.
전제 조건
파트너는 Wholesale Route-to-Market 솔루션에 완전히 등록되어야 합니다. 여기에는 PSTN 연결, 완료된 타사 호스팅 요구 사항, 구성된 OSS/BSS 등의 항목이 포함됩니다.
도매점 설치 지원에 대한 모든 요청은 등록 완료 전 영업일 기준 6일 이내에 제출해야 합니다.
고객은 cscan.webex.com에서 네트워크 연결을 확인할 것을 권장합니다.
온보딩 흐름
작업 | 설명 | |||
---|---|---|---|---|
1 | 1의 수량으로 A-도매 SKU에 대해 Cisco Commerce Workspace(CCW)에서 일회성 구매 주문을 실행합니다. | 주문 실행에 대한 도움말은 Webex - 도매 주문 안내서를 참조하십시오.
| ||
2 | 다음 흐름 중 하나를 사용하여 고객 프로비저닝 작업을 완료합니다. | Partner Hub에서 고객 조직을 수동으로 프로비저닝하거나 API를 사용하여 프로비저닝을 완료할 수 있습니다. | ||
3 | 프로비저닝 후 도매 설정 지원 요청 양식을 사용하여 가입 요청을 제출합니다.
| |||
4 | 설치 지원 팀은 다음 흐름 중 하나를 사용하여 고객을 온보딩하는 데 도움이 됩니다. | 온보딩하고 있는 고객 위치에 적용되는 흐름을 참조하십시오. 이 흐름은 프로세스의 각 단계에서 Cisco 및 파트너 책임을 모두 설명합니다. |
설정 지원(Express Flow)
다음 표는 Cisco Wholesale Setup Assist 팀이 온보딩을 진행할 때 Express 옵션에 대한 프로젝트 흐름을 나눕니다. 아래 프로젝트 단계는 프로비저닝을 완료하고 지원 요청을 제출한 후에 발생합니다(도매점 설치 지원 요청 양식을 통해).
테이블은 프로젝트의 각 단계에서 Cisco 책임과 파트너 책임을 나눕니다.
프로젝트 단계 | 이 단계 중 Cisco 책임 | 이 단계 동안 파트너의 책임 | |
---|---|---|---|
1 | 발견 및 평가 |
| |
2 | 솔루션 설계 |
| 필요에 따라 고객에게 후속 조치를 취하십시오. |
설정 지원(표준 흐름)
다음 표는 Cisco Wholesale Setup Assist 팀이 온보딩을 진행할 때 Express 옵션에 대한 프로젝트 흐름을 나눕니다. 아래 프로젝트 단계는 프로비저닝을 완료하고 지원 요청을 제출한 후에 발생합니다(도매점 설치 지원 요청 양식을 통해).
테이블은 프로젝트의 각 단계에서 Cisco 책임과 파트너 책임을 나눕니다.
프로젝트 단계 | 이 단계 중 Cisco 책임 | 이 단계 동안 파트너의 책임 | |
---|---|---|---|
1 | 프로젝트 관리 |
|
|
2 | 발견 및 평가 |
|
|
3 | 솔루션 설계 |
|
|
4 | 온보딩(검사) Plannign 단계 |
|
|
5 | 실행하기 |
|
|
6 | 온보딩 실행 |
|
|
7 | 사후 보류 |
|
|
8 | 작업 핸드오프 |
|
|
파트너 사전 프로비저닝 확인 API
사전 프로비저닝 확인 API를 사용하면 패키지에 대해 고객 또는 가입자를 프로비저닝하기 전에 오류를 확인하여 관리자 및 영업 팀에 도움이 됩니다. 사용자가 파트너 전체 관리자 역할로 인증한 사용자 또는 통합은 이 API를 사용하여 특정 고객 또는 가입자에 대해 패키지 프로비저닝에 충돌이나 오류가 발생하지 않도록 할 수 있습니다.
API는 Webex에서 이 고객/가입자와 기존의 고객/가입자 간에 충돌이 있는지 확인합니다. 예를 들어, 가입자가 다른 고객 또는 파트너에게 이미 프로비저닝된 경우, 이메일 주소가 다른 가입자에 대해 이미 존재하는 경우, 또는 프로비저닝 파라미터와 Webex에 이미 존재하는 것 간에 충돌이 있는 경우, API에서 오류가 발생할 수 있습니다. 이를 통해 프로비저닝하기 전에 해당 오류를 수정할 수 있으며, 성공적인 프로비저닝의 가능성을 높일 수 있습니다.
API에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 도매용 Webex 개발자 안내서
API를 사용하려면 다음으로 이동하십시오. 도매 가입자 프로비저닝 미리 확인
도매점 가입자 프로비저닝 문서에 액세스하려면 https://developer.webex.com/ 포털에 로그인해야 합니다. |
고객 조직 작업 흐름 프로비저닝(Partner Hub를 통해)
API를 사용하여 고객 조직을 프로비저닝할 수도 있습니다. API를 통해 고객 조직 작업 흐름 프로비저닝을 참조하십시오. |
1 |
고객을 프로비저닝하기 전에 온보딩 템플릿을 설정해야 합니다. 기존 템플릿을 사용하거나 새 템플릿을 만들 수 있습니다. |
2 |
Partner Hub에서 수동으로 새로운 고객 조직을 만듭니다. |
3 |
사용자 및 위치를 추가하여 새로 생성된 고객을 설정합니다. |
온보딩 템플릿 구성
고객 조직 또는 사용자를 프로비저닝하기 전에 등록 템플릿이 있어야 합니다. 이 절차를 사용하여 템플릿을 사용하는 고객 조직에 적용할 공통 설정으로 온보딩 템플릿을 만듭니다. 다음 조건이 적용됩니다.
단일 온보딩 템플릿을 여러 고객에게 적용할 수 있습니다.
다른 고객 집합을 대상으로 하는 설정이 포함된 여러 온보딩 템플릿을 만들 수 있습니다.
1 | Partner Hub에 로그인하고 고객을 선택합니다. | ||
2 | 기존 템플릿을 보려면 템플릿 버튼을 클릭합니다. | ||
3 | 클릭 템플릿 만들기 . | ||
4 | 도매용 Webex를 선택하고다음을 클릭합니다. | ||
5 | 기본 설정 설정:
| ||
6 | 도매 구독 드롭다운에서 가입을 선택합니다. | ||
7 | 다음을 클릭합니다. | ||
8 | 다음 인증 방법 중 하나를 선택합니다.
| ||
9 | 다음을 클릭합니다. | ||
10 | 도매 통화 아래에서 클라우드 연결된 PSTN 공급자를 선택하고 다음을 클릭합니다. 이 필드는 Webex Meetings 패키지에 대해 선택 사항이지만, 다른 패키지에 대해서는 필수입니다. | ||
11 | 일반 설정 및 통화 설정 옵션 구성:
| ||
12 | 다음을 클릭합니다. | ||
13 | 설정 요약을 검토하고 편집을 클릭하여 원하는 설정을 변경합니다. 설정이 올바르면 제출을 클릭합니다. 새로 생성된 템플릿이 템플릿 보기에 추가됩니다.
| ||
14 | 생성한 템플릿을 열고 프로비저닝 ID 값을 복사합니다. 고객 조직을 프로비저닝할 때 이 값이 필요합니다. |
Partner Hub를 통해 고객 만들기
1 | Partner Hub에 로그인합니다. |
2 | 기존 고객 목록을 보려면 고객을 클릭합니다. 고객을 선택하여 해당 조직에 대한 정보를 확인할 수 있습니다. |
3 | 새로운 고객 조직을 만들려면 고객 만들기를 클릭합니다. |
4 | 고객 정보 화면에서 회사 이름, 관리자 이메일 및 적용할 템플릿과 같은 세부 정보를 입력합니다. |
5 | 다음을 클릭합니다. |
6 | 패키지 화면에서 이 고객에게 적용할 패키지를 선택하고 다음을 클릭합니다. |
7 | 본사의 위치 화면에서 고객의 본사에 대한 위치 세부 정보를 입력합니다. |
8 | 본사가 Webex 지원되는 위치에 있는 경우, 이 고객이 Cisco Webex 지원되는 위치 확인란에 있는지 확인합니다. |
9 | 다음을 클릭합니다. |
10 | 고객 요약을 검토합니다. 정보가 올바르면 고객 만들기를 클릭합니다. |
다음에 수행할 작업
한 지역의 Webex 파트너는 서비스를 제공하는 모든 지역에서 고객 조직을 만들 수 있습니다. 도움이 필요하시면 다음을 참조하십시오. Webex에서 데이터 상주. |
고객 설정
1 | Partner Hub에 로그인합니다. | ||
2 | 고객을 클릭하고 적합한 고객을 선택합니다. 고객 설정이 화면의 오른쪽에 표시됩니다. | ||
3 | 고객 설정을 클릭합니다. 사용자 설정 마법사가 시작됩니다. | ||
4 | 위치 추가 및 확인 화면에서 지사 등의 추가 위치를 입력합니다. | ||
5 | 다음을 클릭합니다. | ||
6 | 사용자 추가 화면에서 이름, 성, 이메일, 패키지 및 위치와 같은 사용자 세부 정보를 입력합니다. | ||
7 | 다음을 클릭합니다. | ||
8 | 통화 패키지가 있는 사용자에 대해 전화 번호를 지정합니다. | ||
9 | 다음을 클릭합니다. | ||
10 | 입력한 정보를 검토합니다. | ||
11 | 사용자 만들기를 클릭합니다.
|
다음에 수행할 작업
관리자는 고객 조직이 생성한 것과 동일한 수준의 패키지로 프로비저닝되어야 합니다. 고객 관리자(전체 관리자)에 대해 패키지의 다운그레이드가 지원되지 않습니다. |
고객 조직 작업 흐름 프로비저닝(API를 통해)
Partner Hub를 사용하여 고객 조직을 프로비저닝할 수도 있습니다. 고객 조직 작업 흐름 프로비저닝(Partner Hub를 통해)을 참조하십시오. |
1 |
고객을 프로비저닝하기 전에 Partner Hub에서 온보딩 템플릿을 설정해야 합니다. 기존의 템플릿을 사용하거나 새로운 템플릿을 만들 수 있습니다. |
2 |
API를 사용하여 고객 조직을 프로비저닝합니다. 새로운 고객 조직에 온보딩 템플릿 설정을 적용합니다. |
3 |
API를 사용하여 고객 조직에 가입자(사용자)를 추가합니다. |
도매 고객 API 프로비저닝
시작하기 전에
지원되는 언어에 대한 자세한 정보는 다음을 참조하십시오. 지원되는 언어 로케일 |
1 | 도매 고객 API 프로비저닝을 엽니다. |
2 | 오른쪽의 구성 영역에서 고객 조직에 대한 필수 필드를 완료합니다. 예제의 형식을 따르십시오.
|
3 | 클릭 하십시오. 실행. 결과가 응답 창에 표시됩니다. 응답에는 위치 헤더에 표시되고 조직을 가리키는 URL도 포함됩니다.
|
다음에 수행할 작업
도매 가입자 API 프로비저닝
처음으로 프로비저닝된 사용자가 새로운 고객 조직에 지정되면 관리자 권한이 자동으로 지정됩니다. |
1 | 도매 가입자 API 프로비저닝을 엽니다. | ||
2 | 다음 필수 필드를 완료합니다. 필드에 대한 추가 정보는 API를 사용하여 필드 설명을 참조하십시오.
| ||
3 | 클릭 하십시오. 실행. | ||
4 | 이러한 단계를 반복하여 추가 가입자를 프로비저닝합니다.
|
다음에 수행할 작업
도매점 설치 지원 요청 양식 제출
도매 설정 지원 서비스를 사용하고 있는 경우, Partner Hub 및 Control Hub에서 고객 및 사용자를 프로비저닝한 후 이 양식을 작성하여 가입 요청을 제출하십시오.
1 | 도매 설정 지원 요청 양식을 엽니다. | ||||||||||||||
2 | 요청 양식에서 다음 필드를 완료합니다. Partner Hub 및 Control Hub 설정에서 대부분의 값을 가져올 수 있습니다. 다음 표에서는 일부 눈에 띄는 설정에 대해 적절한 값을 찾는 방법에 대해 설명합니다.
| ||||||||||||||
3 | SmartSheet에서 추가 필드를 완료합니다. *로 모든 필드를 완료해야 합니다. | ||||||||||||||
4 | 요청의 이메일 사본을 받으려면 내 응답 사본 보내기 확인란을 선택합니다. | ||||||||||||||
5 | 제출을 클릭합니다.
|
다음에 수행할 작업
Cisco의 Wholesale Setup Assist 팀이 온보딩 프로세스를 진행하고 온보딩 프로세스를 완료하기 위해 작업합니다. 프로젝트 흐름 및 이 프로세스 중 Cisco 책임 및 파트너 책임에 대한 자세한 내용은 다음 두 가지 흐름 중 하나를 참조하십시오.
Express Flow의 경우, 참조 섹션의 Setup Assistance(Express Flow)를 참조하십시오.
표준 흐름에 대해서는 참조 섹션에서 온보딩 흐름의 설치 지원(표준 흐름)을 참조하십시오.
SubPartner 설정
이 모델에서 설정하도록 요청하는 동안 파트너는 기술 온보딩, 설정 및 지원 단계 중에 SubPartner를 지원하기 위해 SubPartner 당 관리 계정을 유지할 것을 권장합니다. 이를 통해 파트너에 대한 추가 작업 과제(SubPartner당 새로운 이메일 및 자격 증명 유지)가 발생할 수 있으며 향후 단계에서 이를 수정하고자 할 수 있습니다. 즉, 다음 세부 사항으로 PSM 팀과 연락하십시오.
조직 ID
귀하의 조직 이름
SubPartner 조직 이름
첫 번째 SubPartner 관리자 사용자로 지정될 이메일 주소
첫 번째 SubPartner 관리자 사용자의 이름 및 성
가입 ID는 SubPartner 조직과 공유됩니다.
Partner Hub를 통한 관리
Partner Hub 사용자 인터페이스에는 Partner Hub 인터페이스를 통해 수동으로 많은 관리 작업을 관리할 수 있는 옵션이 포함됩니다. 예를 들어, folloiwng 작업을 수행할 수 있습니다.
새로운 고객 조직 및 사용자 구축
기존 조직에 대해 사용자 추가 또는 업데이트
기존 설정 업데이트
수동으로 사용자 추가
1 | Partner Hub에 로그인하고 고객을 클릭합니다. | ||
2 | 해당 고객에 대한 고객 보기를 실행합니다. Control Hub에서 고객 보기가 열립니다.
| ||
3 | 사용자를 클릭합니다. | ||
4 | 사용자 관리를 클릭합니다. | ||
5 | 수동으로 사용자 추가를 클릭합니다.
| ||
6 | 해당 사용자의 기본 정보를 입력하고(예: 이름, 이메일 주소 및 패키지) 다음을 클릭합니다. | ||
7 | 추가 사용자를 추가합니다. 최대 25명의 사용자를 추가할 수 있습니다. | ||
8 | 다음을 클릭합니다. | ||
9 | 닫기를 클릭합니다. |
사용자 패키지 변경
1 | Partner Hub에 로그인하고 고객을 클릭합니다. |
2 | 사용자가 있는 고객에 대해 고객 보기를 실행합니다. |
3 | Control Hub에서 사용자를 클릭합니다. |
4 | 패키지를 변경할 사용자를 선택합니다. |
5 | 패키지 섹션에서 화살표(>)를 클릭합니다. |
6 | 새 패키지를 선택합니다. |
7 | 패키지를 Webex Calling 또는 Webex Suite로 변경한 경우, 통화 번호 정보를 업데이트합니다. |
8 | 변경을 클릭합니다. |
고객 관리 API
다음 공용 API를 통해 도매 파트너는 기존 고객 조직에 대한 설정을 관리할 수 있습니다.
API | 설명 |
---|---|
이 API를 사용하여 기존 고객 조직 중 하나에 대한 설정을 업데이트합니다. | |
이 API를 사용하여 orgID, 주소, 프로비저닝 상태 및 패키지를 포함하여 기존 고객에 대한 설정 요약을 확인합니다. | |
이 API를 사용하여 기본 설정에 대한 요약과 함께 고객 조직을 나열합니다. 선택 파라미터를 입력하여 검색 기준을 충족하는 조직으로만 검색을 제한할 수 있습니다. | |
이 API를 사용하여 기존 고객 조직을 삭제합니다. |
도매점 고객 업데이트
1 | 도매 고객 API 업데이트를 엽니다. |
2 | PUT 필드에서 customerID를 클릭하고 업데이트할 고객 조직의 customerID를 입력합니다. |
3 | 본문에 선택적 파라미터를 입력합니다.
|
4 | 클릭 하십시오. 실행. |
도매점 고객 확보
1 | Get a Wholesale Customer API를 엽니다. |
2 | GET 회선에서 id를 클릭하고 고객 ID를 입력합니다. |
3 | 클릭 하십시오. 실행. 출력은 해당 고객 조직에 대한 세부 정보를 표시합니다.
|
위치 URL을 사용하여 고객을 검색할 수도 있습니다. |
도매점 고객 목록
이 절차를 사용하여 API를 사용하여 해당 고객 조직에 대한 세부 정보와 함께 기존의 고객 조직의 목록을 가져옵니다.
검색 매개 변수 없이 API를 실행하는 경우, 출력은 파트너가 관리하는 모든 고객을 표시합니다.
- 검색 매개 변수를 사용하여 API를 실행하는 경우, 출력은 기준과 일치하는 고객만 표시합니다. 예를 들어, externalId를 입력하면 해당 Id를 사용하는 고객 조직만 출력됩니다.
1 | List Wholesale Customers API를 엽니다. |
2 | 선택 사항. 선택적 검색 매개 변수를 입력합니다. |
3 | 클릭 하십시오. 실행. 출력은 검색 기준을 충족하는 고객에 대한 고객 세부 정보를 표시합니다.
|
도매점 고객 삭제
이 절차를 사용하여 기존 고객 조직에서 도매 서비스를 제거합니다.
이 API는 기존의 Webex 고객 조직에서 도매 서비스를 제거하지만, 조직을 완전히 삭제하지는 않습니다. Webex에서 조직을 삭제하려면 조직 API를 사용하십시오. |
시작하기 전에
1 | 도매 고객 API 삭제를 엽니다. |
2 | 삭제할 고객 조직의 customerID를 입력합니다. |
3 | 클릭 하십시오. 실행. |
장치 온보딩 및 관리
Wholesale RTM은 Webex 플랫폼에서 사용할 수 있는 다양한 장치 관리(DM) 옵션을 통해 모든 Cisco 장치 및 다양한 타사 장치를 지원합니다. DM 옵션은 아래와 같이 자세히 설명되어 있습니다.
Cisco 관리 Cisco 장치: Cisco Webex 플랫폼은 기본적으로 이 DM 옵션을 통해 모든 Cisco 장치(MPP 및 RoomOS)를 지원합니다. 이러한 장치는 CH 또는 API를 통해 직접 추가하고 프로비저닝할 수 있으며, 파트너 및 고객에게 Cisco Experience에서 최고의 Cisco를 제공할 수 있습니다. Cisco 장치는 Webex 인식으로도 활성화되며, 이는 사용자가 Cisco MPP 전화기에서 Webex 서비스(향상된 서비스 가용성, Unified 통화 기록, 디렉터리 동기화, Webex 프레즌스, 참여하기 위한 버튼 한 개, 핫 데스킹 등)에 액세스할 수 있음을 의미합니다. 또한 나열된 Webex 서비스 외에 RoomOS 장치에서 PSTN 전화를 걸 수도 있습니다.
새로운 MPP 장치를 온보딩하는 방법에 대한 절차는 Webex Calling 장치 구성 및 관리를 참조하십시오.
Cisco 장치 기능에 대한 자세한 내용은 Cisco MPP 장치에서 사용할 수 있는 Webex 기능을 참조하십시오.
- Cisco 관리되는 타사 장치: Cisco Webex 플랫폼은 기본적으로 몇 가지 널리 배포된 타사 장치(Poly, Yealink, 기타)를 지원합니다. 도매점의 새로운 고객 조직은 Cisco 또는 계정 관리자에게 연락하여 활성화할 수 있는 새 전화기를 추가할 때 이러한 타사 전화기에 액세스할 수 없습니다. 해당 장치에 대한 자세한 내용은 Webex Calling에 대해 지원되는 장치를 참조하십시오.
- 외부에서 관리되는 장치: Cisco는 또한 파트너 및 고객이 일반 SIP 장치로 장치를 프로비저닝하고, 필요한 DM 기능 수준에 따라 외부 DM 도구를 사용하거나 사용하지 않고 SIP 인증 자격 증명/구성 파일을 다운로드하고 관리할 수 있는 외부에서 관리되는 DM 옵션을 통해 광범위한 타사 장치를 지원할 수 있습니다. 다음 DM 옵션은 다음과 같습니다.
- 고객 관리 장치: 이 DM 옵션을 사용하면 파트너 및 고객이 사용자 지정 요구 사항이 매우 낮은 호출기, 도어 폰 등과 같은 일반 SIP 장치를 지원할 수 있습니다. 고객 관리 장치를 추가하는 방법에 대한 자세한 내용은 고객 관리 장치 추가를 참조하십시오.
- 파트너 관리 장치: 이는 파트너 및 고객이 외부 DM 도구를 사용하여 전체 사용자 정의와 대규모로 다양한 타사 SIP 전화기 및 게이트웨이를 지원할 수 있는 새로운 DM 옵션입니다. 파트너 관리 장치에 대한 자세한 정보는 Webex의 파트너 관리 장치를 참조하십시오.
청구 조정
파트너 관리자는 도매점 청구 API를 사용하여 파트너, 고객 또는 사용자 수준 별로 사용 소비를 표시하는 사용자 정의 청구 보고서를 생성할 수 있습니다. 파트너는 사용 소비량에 따라 고객과 사용자에게 청구할 수 있도록 이 정보를 사용하여 월별 송장을 조정할 수 있습니다.
파트너는 subPartnerOrgId 매개 변수를 사용하여 하위 파트너에 대한 사용자 정의 청구 보고서를 생성할 수도 있습니다.
최소 액세스 요구 사항을 충족하는 파트너 관리자가 사용할 수 있는 4개의 API가 있습니다.
비용 청구 API | API의 목적 | 파트너 관리 액세스 요구 사항 |
---|---|---|
도매점 청구 보고서 만들기 | 청구 보고서를 생성하는 데 사용됩니다. | 읽기 / 쓰기 |
도매점 청구 보고서 받기 | 다운로드할 수 있도록 생성된 청구 보고서를 가져오는 데 사용됩니다. | 읽음 |
도매점 청구 보고서 나열 | 해당 파트너에 대해 존재하는 청구 보고서를 나열하는 데 사용됩니다. | 읽음 |
도매점 청구 보고서 삭제 | 기존 청구 보고서를 삭제하는 데 사용됩니다. | 읽기 / 쓰기 |
데이터 소스
청구 보고서의 데이터는 Webex가 각 파트너에 대해 추적하는 사용 소비 데이터에서 가져옵니다. 매일 Webex는 모든 파트너, 고객 및 사용자에 대해 전날의 사용 소비를 추적하고 데이터를 집계하여 파트너의 월별 청구서를 생성하는 데 사용할 수 있도록 합니다. 청구 API는 이 데이터를 활용하여 파트너 관리자가 사용자 정의 보고서를 생성하여 파트너가 파트너, 고객 및 사용자 수준에서 월별 청구서에서 사용 소비를 조정할 수 있도록 합니다.
Webex 청구서 파트너 방법에 대한 자세한 정보는 서비스 공급자 비용 청구를 참조하십시오.
도매점 청구 보고서 만들기
1 | 도매점 청구 보고서 만들기 API로 이동합니다. |
2 | API에서 지정하는 형식으로 billingStartDate 및 billingEndDate에 대한 값을 입력하여 청구 기간을 입력합니다. 지난 5년 동안의 날짜는 입력할 수 있지만, 현재 날짜는 입력할 수 없습니다. |
3 | 보고서의 유형을 입력합니다.
|
4 | 실행을 클릭하여 보고서를 생성합니다. |
5 | API 출력에서 보고서 id를 복사합니다. 생성된 청구 보고서를 얻기 위해 이 값을 Get API와 함께 사용할 수 있습니다. |
다음에 수행할 작업
도매점 청구 보고서 받기
1 | 도매점 청구 보고서 API 가져오기로 이동합니다. |
2 | GET 라인에서 id 버튼을 클릭하고 보고서에 대한 고유한 id 값을 입력합니다. |
3 | 클릭 하십시오. 실행. |
4 | API는 보고서 상태를 출력합니다. 출력에는 보고서를 다운로드할 수 있는 URL을 제공하는 tempDownloadURL 매개 변수가 포함됩니다. |
5 | 보고서에 액세스하고 다운로드하려면 tempDownloadURL을 브라우저에 복사하십시오. |
도매점 청구 보고서 나열
이 API를 사용하여 파트너 조직에 대해 생성된 청구 보고서 목록을 가져옵니다. 모든 기존 보고서를 나열하거나 청구 기간 및 청구 유형(파트너, 고객, 사용자)과 같은 지정된 매개 변수를 충족하는 보고서에 목록을 제한할 수 있습니다.
선택적 매개 변수를 입력하면 API는 입력하는 매개 변수와 정확히 일치하는 보고서만 반환합니다. 예를 들어, 청구 기간을 입력하는 경우 해당 특정 청구 기간을 사용하는 보고서만 반환됩니다. 해당 기간에 속하지만 날짜와 정확히 일치하지 않는 보고서만 반환되지 않습니다. |
1 | 목록 도매점 청구 보고서 API로 이동 |
2 | 쿼리 매개 변수 아래에서 사용할 검색 매개 변수를 입력합니다(예: startDate, endDate, Type, sortBy on). 이러한 매개 변수에 대한 자세한 내용은 API의 개발자 도움말을 참조하십시오. |
3 | 클릭 하십시오. 실행. API는 고유한 보고서 ID 및 상태(완료, 진행 중_)와 함께 보고서 목록을 출력합니다.
|
다음에 수행할 작업
도매점 청구 보고서 삭제
이 절차를 사용하여 보고서 ID를 기반으로 생성된 청구 보고서를 삭제합니다. 보고서를 삭제할 수 있는 몇 가지 예에는 다음이 포함됩니다.
기존 청구 보고서를 다시 생성하려면 먼저 기존 보고서를 삭제해야 합니다. 기존 보고서를 삭제한 후 해당 기간에 대한 새 보고서를 만들 수 있습니다. 보고서가 실패했거나 진행 중인 경우 삭제 요구 사항이 존재하지 않습니다.
보고서가 생성되고 URL을 잘못된 사람에게 보내는 경우, 보고서를 삭제할 수 있으며, 해당 보고서에 액세스할 수 없게 됩니다.
1 | Delete Wholesale Billing Report API로 이동합니다. |
2 | 보고서 Id를 입력합니다. |
3 | 클릭 하십시오. 실행. |
청구 보고서 필드
청구 보고서에는 다음 필드가 포함됩니다.
필드 | 추가 정보 | 이 유형의 보고서에 나타납니다. |
---|---|---|
파트너_이름 | 파트너의 이름 | 파트너, 고객, 사용자 |
파트너_ORG_ID | 고유 파트너 식별자 | 파트너, 고객, 사용자 |
구독_ID | 고유한 가입 식별자 | 파트너, 고객, 사용자 |
서비스_이름 | 서비스명 (예: COMMON_AREA_CALLING, WEBEX_CALLING, WEBEX_SUITE, WEBEX_MEETINGS) | 파트너, 고객, 사용자 |
SKU | 서비스용 Sku | 파트너, 고객, 사용자 |
설명 | 서비스 설명 | 파트너, 고객, 사용자 |
소비_시작_날짜 | 서비스 소비의 시작. 아래 필드와 함께 이 값은 사용 기간을 정의합니다. | 파트너, 고객, 사용자 |
소비_종료_날짜 | 서비스 소비의 끝. 위의 필드와 함께 이 값은 사용 소비 기간을 정의합니다. | 파트너, 고객, 사용자 |
수량 | 파트너, 고객 또는 사용자당 집계된 사용자 사용 소비를 나타냅니다(데이터를 보고 있는 보고서 및 수준에 따라 다름). 계산: 각 사용자에 대해 일일 수량은 해당 날짜에 대해 비례배분된 기준으로 계산됩니다. 예: 하루 종일 사용 = 1 반나절 사용 = 0.5 청구 기간 내 모든 일수에 대한 일일 총합은 해당 청구 기간 내에 해당 사용자에 대한 총 수량을 제공하기 위해 합산됩니다. 고객 및 파트너 수준 보고서의 경우 모든 사용자의 합계가 집계되어 해당 고객 또는 파트너에 대한 총 수량을 제공합니다. | 파트너, 고객, 사용자 |
고객_조직_ID | 내부 고객 고유 식별자 | 고객, 사용자 |
고객_외부_ID | 파트너가 제공한 고객 고유 식별자 | 고객, 사용자 |
가입자_ID | 가입자에 대한 고유 식별자 | 사용자 |
USER_ID | 가입자의 Webex 사용자 ID | 사용자 |
작업 공간_ID | 고유한 작업 공간 식별자 | 사용자 |
Webex 도매점 청구서는 패키지가 사용자에게 프로비저닝되거나 패키지 지정을 제거하여 중지됩니다. |
파트너 SSO - SAML
파트너 관리자가 새로 생성된 고객 조직에 대해 SAML SSO를 구성할 수 있습니다. 파트너는 미리 정의된 단일 SSO 관계를 구성하고 해당 구성을 자신이 관리하는 고객 조직과 직원에게 적용할 수 있습니다.
아래 파트너 SSO 단계는 새로 만들어진 고객 조직에만 적용됩니다. 파트너 관리자가 기존 고객 조직에 파트너 SSO를 추가하려고 하면 기존 사용자가 액세스 권한을 잃지 않도록 기존 인증 방법이 유지됩니다. 기존 조직에 파트너 SSO를 추가하려면 Cisco TAC에서 티켓을 열어야 합니다. |
타사 ID 공급자가 Control Hub에서 싱글 사인온 통합의 ID 공급자 요구 사항 섹션에 나열된 요구 사항을 충족하는지 확인합니다.
Cisco TAC로 서비스 요청을 엽니다. TAC는 타사 ID 공급자와 Cisco 공통 ID 서비스 간에 신뢰 관계를 설정해야 합니다. .
IdP가 필요한 경우passEmailInRequest
기능을 활성화하려면 서비스 요청에 이 요구 사항을 포함해야 합니다. 이 기능이 필요한지 확실하지 않은 경우 IdP로 확인하십시오.TAC가 ID 공급자에게 제공한 CI 메타데이터 파일을 업로드하십시오.
온보딩 템플릿을 구성합니다. 인증 모드 설정에서 파트너 인증을 선택합니다. IDP Entity ID의 경우, 타사 ID 공급자의 SAML 메타데이터 XML에서 EntityID를 입력합니다.
템플릿을 사용하는 새 고객 조직에서 새 사용자를 만듭니다.
사용자가 로그인할 수 있는지 확인합니다.
파트너 모드로 제한
파트너에 의해 제한됨 모드는 파트너 관리자가 특정 고객 조직에 할당하여 고객 관리자가 Control Hub에서 업데이트할 수 있는 조직 설정을 제한할 수 있는 파트너 허브 설정입니다. 지정된 고객 조직에 대해 이 설정이 활성화되면 역할 자격에 관계없이 해당 조직의 모든 고객 관리자는 Control Hub에서 제한된 제어 세트에 액세스할 수 없습니다. 파트너 관리자만 제한된 설정을 업데이트할 수 있습니다.
파트너에 의해 제한됨 모드는 역할이 아닌 조직 수준 설정입니다. 그러나 설정은 설정이 적용되는 조직의 고객 관리자에 대한 특정 역할 자격을 제한합니다. |
고객 관리자 액세스
파트너별 제한 모드가 적용될 때 고객 관리자는 알림을 수신합니다. 로그인하면 화면 상단의 Control Hub 헤더 바로 아래에 알림 배너가 표시됩니다. 배너는 제한 모드가 활성화되어 있으며 일부 통화 설정을 업데이트하지 못할 수도 있음을 고객 관리자에게 알립니다.
파트너에 의해 제한됨 모드가 활성화된 조직의 고객 관리자에 대해 Control Hub 액세스 수준은 다음 공식을 사용하여 결정됩니다.
(Control Hub 액세스) = (조직 역할 권한) - (파트너 모드 제한 사항으로 제한됨)
제한 사항
고객 조직에 대해 파트너별 제한 모드가 활성화된 경우 해당 조직의 고객 관리자는 다음 Control Hub 설정에 액세스할 수 없습니다.
사용자 보기에서 다음 설정을 사용할 수 없습니다.
사용자 관리 버튼은 회색으로 표시됩니다.
수동으로 사용자 추가 또는 수정—사용자를 수동으로 또는 CSV를 통해 추가하거나 수정할 수 있는 옵션 없음
사용자 요구—사용할 수 없음
라이센스 자동 지정—사용할 수 없음
디렉토리 동기화 —디렉토리 동기화 설정을 편집할 수 없습니다(이 설정은 파트너 수준 관리자만 사용할 수 있음).
사용자 세부 사항—이름, 성, 표시명 및 기본 이메일*과 같은 사용자 설정은 편집할 수 있습니다.
패키지 재설정—패키지 유형을 재설정할 수 있는 옵션 없음
서비스 편집—사용자에 대해 활성화된 서비스를 편집할 수 있는 옵션 없음(예: 메시지, 미팅, 통화)
서비스 상태 보기—하이브리드 서비스 또는 소프트웨어 업그레이드 채널의 전체 상태를 볼 수 없음
기본 업무용 번호—이 필드는 읽기 전용입니다.
계정 보기에서 다음 설정을 사용할 수 없습니다.
회사 이름은 읽기 전용입니다.
조직 설정 보기에서 다음 설정을 사용할 수 없습니다.
도메인—액세스는 읽기 전용입니다.
이메일—관리자 초대 이메일 표시하지 않기 및 이메일 위치 선택 설정은 읽기 전용입니다.
인증—인증 및 SSO 설정을 편집할 수 있는 옵션이 없습니다.
통화 메뉴에서 다음 설정을 사용할 수 없습니다.
통화 설정—앱 옵션 통화 우선순위 설정은 읽기 전용입니다.
통화 작동—설정은 읽기 전용입니다.
위치 > PSTN—로컬 게이트웨이 및 Cisco PSTN 옵션이 숨겨집니다.
서비스 아래에서 마이그레이션 및 연결된 UC 서비스 옵션이 표시되지 않습니다.
파트너가 제한함 모드 활성화
파트너 관리자는 아래 절차를 사용하여 파트너 모드에 의해 제한됨 지정된 고객 조직에 대해 ( 디폴트 설정 은 활성화됨).
Partner Hub(https://admin.webex.com)에 로그인하고 고객을 선택합니다.
해당 고객 조직을 선택합니다.
오른쪽 설정 보기에서 파트너 모드로 제한토글을 활성화하여 설정을 켭니다.
파트너가 제한함 모드를 끄고자 하는 경우, 토글을 비활성화합니다.
파트너가 고객 관리자에 대해 제한된 관리자 모드를 제거하는 경우, 고객 관리자는 다음 작업을 수행할 수 있습니다.
|
기술 지원
아래 다이어그램은 이 오퍼에 대한 지원 모델을 강조 표시합니다.
파트너는 고객으로부터 질문을 처리해야 합니다. 단, 파트너가 도움을 필요로 하는 경우, 다음 표는 파트너 관리자가 사용할 수 있는 지원 채널을 요약합니다. 참고
지원 채널 | 설명 |
---|---|
Webex Calling 헬프 데스크 | Webex Calling 기능 및 구성에 대한 문의에 '방법'을 제공하고 도움이 됩니다.
|
TAC
| 파트너는 다음 방법으로 TAC에 직접 연락할 수 있습니다.
|
Cisco 환경 서비스 | 고객은 CCW 내에서 직접 CES에 연락할 수 있습니다.
|
Webex Calling 파트너 헬프 데스크(CHD)에 참여하는 방법
에이전트용 Webex Customer Experience Essentials 시작하기
도매점 제공에 대한 파트너/고객 사용 방법 및/또는 문서 문의는 Webex Calling 통화 헬프데스크(CHD)로 디렉트되어야 합니다. CHD에 연락하려면 아래 정보를 사용하십시오.
전화:
북미: 1-844-613-6108
EMEA: +44 129 366 10 20
APAC: +61 3 7017 7272
채팅: https://callinghelp.cisco.com/CHDwebexcalling/ (통화 도움말 -> 파트너 -> 통화 헬프데스크)
CHD는 24/7이 아닙니다. 그러나 EMEAR, APCJ 및 NorAM에 리소스가 있습니다. CHD가 오프라인 상태인 경우, webexcalling-CHD@cisco.com으로 문의를 보내주시면 온라인으로 돌아오자마자 응답해 드립니다(일반적으로 24시간 이내). 에스컬레이션은 더 빨리 처리됩니다. |
CHD 에스컬레이션:
직무 수행: 제임스 모스 – 918-872-0707 (webexcalling-CHD@cisco.com)
직무 수행: Matt Hannah – 918-877-0329 (webexcalling-CHD@cisco.com)
시니어. 담당자: Hamid Tiouti – 918-236-1570 (webexcalling-CHD@cisco.com)
Webex Calling 파트너 헬프 데스크 SLO:
CHD는 24-48시간 이내에 적절한 팀에 대한 답변, 안내 또는 추천을 제공합니다. 대부분의 문의는 더 빨리 해결됩니다(업무 시간 2시간 이내).
개요
이 문서는 기존 BroadWorks 고객을 Wholesale Route-to-Market 솔루션으로 마이그레이션하는 데 도움이 되는 마이그레이션 도구 세트를 다룹니다. 마이그레이션 도구는 마이그레이션 작업을 자동화하여 고객, 위치, 번호, 사용자, 서비스, 전화 및 소프트 클라이언트를 마이그레이션할 수 있는 액세스하기 쉬운 명령줄 도구입니다. 마이그레이션 도구는 다음과 같은 이점을 제공합니다.
최소한의 사전 구성으로 마이그레이션을 실행하세요.
명령을 쉽게 실행할 수 있습니다.
관리자는 프로비저닝 후 데이터를 검토하고 마이그레이션 후 즉시 전화를 걸고 받을 수 있습니다.
UC-One 클라이언트용 Webex 앱에 대한 자동 업그레이드를 지원합니다.
문서
BroadWorks용 마이그레이션 도구를 도매 RTM 가이드로 보려면 BroadWorks용 마이그레이션 도구를 도매 RTM 솔루션으로 참조하십시오.
문서 개정 내역
날짜 | 버전 | 설명 |
---|---|---|
2024년 3월 22일 | 1.25명 |
|
2024년 2월 6일 | 1.24호 |
|
2024년 1월 23일 | 1분 23초 |
|
2023년 12월 12일 | 1.22호 |
|
2023년 8월 23일 | 1.21호 |
|
2023년 7월 31일 | 1.20호 |
|
2023년 6월 9일 | 1.19호 |
|
2023년 5월 26일 | 1.18호 |
|
2023년 5월 19일 | 1.17호 |
|
2023년 5월 9일 | 1.16호 |
|
2023년 4월 28일 | 1.15호 |
|
2023년 4월 17일 | 1.14 |
|
2023년 1월 26일 | 1.13호 |
|
2022년 12월 07일 | 1.12 |
|
2022년 12월 5일 | 1.11호 |
|
2022년 11월 30일 | 1.10 |
|
2022년 11월 02일 | 1.9 |
|
2022년 8월 31일 | 1.8 |
|
2022년 8월 18일 | 1.7 |
|
2022년 7월 29일 | 1.6 |
|
2022년 6월 10일 | 1.5 |
|
2022년 6월 3일 | 1.4 |
|
2022년 5월 2일 | 1.3 |
|
2022년 4월 11일 | 1.2 |
|
2022년 3월 2일 | 1.1 |
|
Wholesale Route to Market의 지도
도매점 판매경로(RTM)는 전 세계 서비스 공급자의 마켓 파워를 사용하여 Webex를 SMB 세그먼트로 가져오기 위해 디자인된 전략적 채널 솔루션입니다. 이는 Cisco의 혁신적인 기술 및 심층적인 협업 전문 지식으로 제공됩니다. 이는 새로운 운영 모델, 새로운 광고 및 새로운 파트너 프로그램으로 구성됩니다.
도매점 플랫폼은 운영 API 및 파트너 포털의 혁신을 제공하며, 이는 대량의 빠른 거래를 가능하게 하는 한편, 파트너는 시장에서 자체 제품으로 차별화된 공동 브랜드 제안을 쉽게 만들 수 있습니다.
새로운 도매점 상업 전략은 35M BroadWorks 사용자를 예측 가능하고 고정된 사용자당 월별 패키지 및 월별 지불금을 사용하여 Webex 클라우드로 이동하게 하는 것입니다. 각 서비스 공급자와의 단일 상업적 관계는 모든 최종 고객에 대해 고정되며, 작업 흐름을 크게 단순화합니다.
도매점 파트너 프로그램은 서비스 공급자에게 기술적인 목표와 비즈니스 목표 모두에 대해 설명합니다. Cisco의 관리 온보딩 프로그램은 다음과 같은 두 개의 병렬 작업 스트림으로 디자인됩니다. 기술적 온보딩 및 시장 출시가 그것입니다. 포괄적인 온라인 파트너 교육에 페어링된 전용 Cisco 전문가 및 마이그레이션 및 마케팅 툴킷의 강력한 집합은 온보딩 환경이 기대를 뛰어넘는 서비스를 제공할 것을 보장합니다.
도매점 오퍼는 Webex이며 다음과 같은 4개의 패키지로 제공됩니다. 공통 영역 통화, Webex Calling, Webex 제품군 및 Webex Meetings가 그것입니다.
Wholesale Route to Market 혜택
RTM(Wholesale Route to Market) 솔루션은 관리형 서비스 공급자에게 고속 거래 판매 모션을 제공하기 위해 최적화되어 있습니다. 제공:
고정, 예측 가능한 전송 가격
간소화된 포장
고속 프로비저닝 UX 및 API
순 활성 사용자를 기반으로 한 월별 청구서
간소화된 자가 관리 인터페이스
Wholesale RTM 제안은 기존 워크플로우에 원활하게 통합됩니다. 이를 통해 모든 고객을 Cisco Commerce Workplace(CCW)에 등록하지 않고도 종단 간 판매 주기를 관리할 수 있습니다.
Wholesale RTM은 Webex Calling을 통해 SMB 세일즈 모션에 보다 잘 통합하기 위해 다음과 같은 향상점을 제공합니다.
Wholesale RTM을 사용하면 각 패키지에 대해 Cisco와 고정 전송 가격이 있습니다. 이러한 전환 가격은 CCW에 한 번 제출되는 PO에 기록됩니다. 그 후 파트너는 더 이상 판매 거래에 CCW를 사용할 필요가 없습니다.
모든 도매 RTM 판매는 동일한 고정 된 예측 가능한 전송 가격에 따라 달라집니다. 이는 영업 프로세스를 크게 간소화하고 가속화합니다.
Wholesale RTM은 두 가지 간단한 인터페이스를 제공하여 고객을 프로비저닝하고 관리합니다.
Partner Hub는 고객과 사용자를 프로비저닝, 관리 및 제거할 수 있는 간단한 UX를 제공합니다.
Control Hub는 Cisco의 웹 기반 기업 관리 포털로, 기업의 Webex 서비스에 대한 전체적인 보기를 제공합니다.
Wholesale RTM API는 서비스 공급자 백오피스 시스템에 통합되는 간단한 기계 간 인터페이스를 제공합니다. 이를 통해 고객과 사용자를 프로비저닝, 관리 및 제거할 수 있습니다.
Wholesale RTM은 활동 중인 라이센스의 순 수, 지연 및 각 고객의 활성화 날짜에 비례하여 매월 청구합니다. 이를 통해 서비스 제공자 파트너는 위아래로 유연하게 사용할 수 있으며, 시스템에서 적극적으로 프로비저닝된 라이센스에 대해서만 요금이 부과됩니다.
도매점 RTM은 중소기업 부문에 적합한 간단한 포장을 사용합니다.
제품 소개
Wholesale RTM 솔루션은 최종 사용자를 위한 4개의 통화 및 협업 패키지를 제공합니다.
공통 영역—공통 영역 패키지는 기본 통화 기능을 지원합니다. 그것은 복도 전화, 문 전화 및 간단한 소매 역 같은 간단한 엔드포인트에 대 한 것입니다. 일반 영역 패키지에는 통화 착신 전환, BLF, 호전환, 통화 대기 및 T.38 팩스와 같은 기능이 포함됩니다. 고급 통화 기능뿐만 아니라 Webex 클라이언트, 메시징 및 미팅은 더 높은 가치 패키지의 일부입니다.
강화된 통화—이 통화 전용 패키지에는 Webex 앱 소프트폰 또는 장치 선택 옵션을 사용하여 Webex Calling에 연결된 통화 기능의 하위 집합이 포함됩니다. 여기에는 미팅 및 메시징 기능이 포함되지 않으며, 간단한 음성 솔루션을 찾는 고객을 위한 통화 포커스 패키지를 제공합니다.
Webex Calling—Webex Calling 패키지에는 Webex 클라이언트, Webex 메시징 및 "기본" 미팅 기능뿐만 아니라 고급 통화 기능이 포함됩니다. 이 패키지는 플랫폼의 모든 전문 사용자를위한 것입니다. 공통 영역의 기능 외에도 통화 기능에는 헌팅, 보이스메일, 비주얼 보이스메일, 공유 통화 현황, 프라이버시, N-way 통화, 경영진/경영진 보조자 등이 포함되나 이에 국한되지는 않습니다. Webex Calling에는 데스크탑 및 모바일 OS용 모든 Webex 클라이언트 사용, 스페이스 및 파일 공유를 포함한 Webex 메시징 기능도 포함됩니다.
Webex 제품군 — Webex Suite는 Webex Calling 패키지의 모든 기능, 모든 사용자 및 그룹 서비스, Webex 메시징, 최대 1000명의 참가자를 위한 전체 Webex Meetings 제품을 포함하는 가장 풍부한 기능의 패키지입니다. 이 패키지는 통화량이 많고 미팅 요구 사항이 많은 회사 내 시니어/프로페셔널 수준의 사용자에게 적합합니다.
고객 경험 필수 요소—도매 고객 경험 필수 요소는 Webex Contact Center 솔루션의 기본 기능을 제공합니다. 여기에는 모든 Webex Calling 전문 기능, 고객 경험 기본 기능 및 상담사 및 감독자 모두를 위해 Webex 앱을 통해 액세스할 수 있는 일부 추가 주요 기능이 포함됩니다. 화면 팝업, Webex 앱의 감독자 환경, 실시간 및 내역 상담사 및 대기열 보기와 같은 기능을 통해 고객 환경 필수 요소는 고객 환경 기본과 구별됩니다.
자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Activities=비디오 회의;Product=서비스 공급자용 Webex,Wholesale Route to Market (RTM)
Webex Meetings Webex Meetings 패키지는 최대 1000명의 참가자를 위한 Webex Messaging 및 Webex Meetings 를 포함하는 독립형 미팅 패키지입니다. 이 패키지에는 통화 좌석이 포함되지 않습니다. 이는 통화 동작과 연관되지 않은 미팅 및 메시징 기능만 원하는 사용자를 위한 것입니다.
Webex Calling Flex와 달리 Wholesale RTM 솔루션을 사용하여 Cisco는 최종 고객에게 특정 가격 및 조건을 부과하지 않으며, 이는 각 서비스 공급자가 자신의 비즈니스 모델에 따라 적합하다고 판단되는 대로 구현할 수 있습니다.
Webex Calling 기능
Webex Calling에는 서비스 공급자가 필요로 하는 기업 비즈니스 통화 기능이 있습니다. 모두 단일 사용자 라이센스 요금에 포함됩니다.
벨소리 구분 기능이 있는 대체 번호 | 익명의 통화 거절 | 끼어들기 면제 |
비즈니스 연속성(CFNR) | 통화 중 램프 모니터링 | 통화 착신 전환: 항상/통화중/응답 없음/선택적 |
통화 기록 | 통화 보류 및 재개 | 다이얼하려면 클릭할 수 있는 통화 로그 |
통화 통지 | 통화 대기열 상담사 | 통화 녹화 |
통화 al | 통화 반환 | 통화 전송(참석자 및 비공개) |
통화 대기(최대 4개 통화) | 통화 대기 ID | 연결된 회선 ID 제한 |
직접 당겨 받기 | 참여 시 직접 통화 당겨받기 | 방해 금지 |
엔터프라이즈 전화 디렉터리 | 경영진 / 경영진 지원자 | 내선 번호 다이얼링, 가변 길이 |
기능 액세스 코드 | 호텔링: 호스트 및 손님 | 인바운드 발신자 ID(이름 및 번호) |
이메일로 인바운드 팩스 | 이동성 | 복수 회선 형태(LA) |
N-way 통화 (6) | 사무실 어디에서나 | 아웃바운드 발신자 ID 차단 |
개인 전화 디렉터리 | 우선순위 알림 | 개인 정보 |
말하려면 누르기 | 원격 사무실 | 선택적 통화 수락 |
선택적 통화 거절 | 순차적 벨 울림 | 공유된 통화 외관 |
동시 벨 울림 | 단축 다이얼 100 | T.38 팩스 지원 |
3방향 통화 | 통합 메시징 | 사용자 가로채 |
사용자 웹 포털 | 비디오(점 대 점) | 비주얼 보이스메일 |
보이스메일 |
자동 전화 교환 | 통화 대기 인증 | 통화 대기 그룹 |
통화 당겨받기 | 통화 대기열 | 외부 통화 회선 ID 전달 |
그룹 페이징 | 헌트 그룹 | 인터셉트 그룹 |
사용자 가로채기 | 내부 통화선 ID 전달 | 음악 대기 |
교환원 클라이언트 | Microsoft Teams 통합 | 음성 포털 |
Webex 앱을 사용한 Webex Calling
Webex 앱은 통화, 미팅 및 메시징을 최종 사용자에게 전달하는 단일 최종 사용자 환경입니다. Webex Calling 및 Webex 앱을 함께 사용하면 다음 작업을 실행할 수 있습니다.
데스크 폰 또는 스마트폰, PC, 노트북 또는 태블릿에서 Webex 앱으로 전화를 걸거나, 받거나, 거절합니다.
Cisco Intelligent Proximity 및/또는 데스크 폰 제어를 사용하여 Webex 장치와 페어링하여 오디오 및 비디오에 대해 해당 장치를 사용하는 동안 앱에서 공통 연락처 및 통화 기록에 액세스합니다.
모든 통화를 전체 기능 미팅으로 전환하여 화면 공유, 화이트보드, AI 대화 내용, 실시간 대화 내용, 메모 및 작업 항목, 녹화 등의 장점을 활용하십시오.
Webex 앱은 다음을 포함하여 일상적인 기업 미팅 및 협업 요구 사항을 충족하는 팀 협업 기능을 제공합니다.
1:1 및 그룹 메시징 - 메시지, GIF, 이모지 및 애니메이션 반응을 사용하여 개별적으로 또는 그룹으로 채팅합니다. 메시지 삭제 또는 편집, 대화 스레드 시작, 대화에 사용자 추가, 읽기 확인 보기 등의 작업을 쉽게 실행할 수 있습니다.
파일 및 콘텐츠 공유—깔끔하게 정리되고 검색 가능하며 채팅과 함께 즉시 저장되는 안전한 공간에서 가장 큰 파일도 공유하여 필요한 내용을 쉽게 찾을 수 있습니다.
양방향 화이트보드—팀과 함께 화이트보드 또는 그리기 및 채팅에서 대화형 그리기를 공유합니다. Live meeting에 있는지 여부와 상관 없이 계속 반복 합니다.
다른 Webex 사용자에게 직접 전화 걸기—앱을 통해 다른 Webex 앱 사용자에게 화상 통화를 만들거나 수신합니다.
좋아하는 도구를 사용하여 작업—앱 전환 및 작업 흐름을 중단하지 마십시오. 가장 생산적인 작업을 위해 매일 사용하는 도구와 Webex를 통합하십시오. Microsoft, Google, ServiceNow 등의 기능에 키 및 심층 통합을 통합할 수 있습니다.
스페이스 개인화—색상 테마를 변경하고, 커버 사진을 추가하고, 사용자 정의 상태를 설정하고, 환경을 개인화합니다.
Webex 앱 솔루션 개요에서 자세한 기능에 대해 알아보십시오.
Webex Meetings
통화, 미팅, 메시징, 설문조사 및 이벤트로 Webex를 구입할 때 Webex Suite에서 더 나은 통합 환경 및 가격을 사용할 수 있습니다. Webex Meetings은 참가자 및 발표자 모두에 대해 다양한 액세스 방법 및 기능을 요구하는 대규모 미팅에 대해 최적화됩니다. Webex Meetings은 기업에서 가장 인기 있는 비디오 회의 서비스로, Webex 클라우드에서 매우 안전한 통합 오디오, 비디오 및 콘텐츠 공유를 제공합니다.
Webex Meetings 제품군은 협업 미팅, 교육, 대규모 이벤트 및 원격 지원을 위한 모듈을 포함하는 기능이 풍부한 솔루션입니다. Webex Meetings은 iPhone, iPad, Apple Watch 및 Android 및 Android 웨어러블을 포함하여 다수의 모바일 장치를 지원합니다. Windows, Mac 및 Linux를 포함하여 모든 공통 OS 플랫폼에서 누구와도 미팅할 수 있습니다. Webex Meetings은 Internet Explorer(IE), Safari, Firefox, Chrome 및 Edge 브라우저를 지원합니다.
Webex Meetings은 HD(720p) 비디오를 지원하며 Cisco Webex Rooms 및 타사 표준 기반 비디오 시스템과 상호 운용됩니다. 다른 사용자를 모바일 장치 또는 데스크 및 회의실 장치와 같은 자신의 비디오 시스템에서 미팅에 참여하도록 초대할 수 있습니다. 이 비디오 기능은 비디오 브리징 및 웹 회의를 항상 켜져 있는 한 개의 미팅에 결합합니다. 미리 예약하거나 즉시 미팅하십시오. 모두가 환영합니다.
고객은 다음과 같은 기능을 제공하는 Webex Meetings을 사용하여 강력한 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다.
강력한 비디오—모바일 장치에서도 작업하려는 방법 및 미팅에서 보고 싶은 사용자에 대해 사용자 정의할 수 있는 멀티 스트림 HD 비디오. Cisco 수상 경력에 빛나는 비디오 룸 및 데스크 장치를 Webex 미팅에 추가하여 생활과 같은 환경을 경험하십시오.
강력한 모바일 환경—사용자 정의가 가능한 720p 비디오 보기, 네이티브 화면 공유, 핸즈프리 참여, 간단한 미팅 예약 및 잡음이 많은 환경에 적응하는 모바일 사용자에게만 최적화되었습니다.
휴대폰에서 회의실까지 원하는 장치에서 참여—전화, 브라우저, 모바일, 회의실 장치, 타사 표준 기반 회의실 장치 및 비즈니스용 Skype. 또한 어떻게 참여하든 일관된 미팅 환경을 사용할 수 있습니다.
작업 및 학습 방법에 통합—Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar 및 Skype for Business를 포함하여 이미 사용할 수 있는 타사 도구로 미팅을 예약, 참여 및 시작합니다. Webex Meetings은 인기 있는 LMS(Learning Management Systems)에도 긴밀하게 통합되어 있으므로 원격 학습은 수업에서와 마찬가지로 효과적일 수 있습니다.
한 개의 미팅 환경—참가자가 함께 또는 따로 있는지, 조직 내부 또는 외부에 있는지 여부와 관계없이 모바일 또는 비디오 장치 전반에서 한 개의 미팅 환경을 사용할 수 있습니다.
전문적이고 효과적인 미팅—Webex Meetings 응용프로그램에서 글로벌 온라인 회의를 통해 가능한 통합 오디오, 비디오 및 콘텐츠 공유 기능을 사용하여 내부 및 외부 참가자를 계속 참여시킵니다. 더욱 생산적이고 영향력 있는 협업 미팅, 교육 및 이벤트를 위해 다른 응용프로그램, 데스크탑 및 비디오 파일도 공유할 수 있습니다.
가상 미팅을 대면하는 것처럼—웹 브라우저, 휴대폰, 데스크탑 또는 회의실 내 비디오 장치를 사용하여 미팅을 시작하거나 참여합니다. 말하는 사람을 표시하기 위해 자동으로 전환되는 비디오를 사용하여 직접 대면하는 것처럼 온라인 미팅을 더욱 참여적으로 만들고 직관적인 미팅 환경을 만듭니다. 언제 든 지 개인화된 항상 사용 가능한 미팅 룸에 모든 사람을 모을 수 있습니다. 원하는 대로 미팅을 몇 개에서 수백 개로 확장할 수 있는 자체 표준 기반 비디오 장치를 사용할 수 있습니다.
강화된 보안 및 규정 준수 - 사용자 환경을 손상시키지 않는 Cisco 전문 지식을 기반으로 구축된 다중 레이어 보안으로 미팅에 대한 걱정을 덜어줍니다.
글로벌 미팅 아키텍처—Cisco Webex®에는 속도와 성능을 보장하기 위해 미팅을 위해 구축된 글로벌 아키텍처 및 네트워크가 있습니다. 전 세계에 위치한 데이터 센터를 통해 사용자는 가장 가까운 Webex 데이터 센터를 사용하여 참여합니다. 이득이요? 참가자가 어디에 있든 지체없이 고품질 비디오 미팅. 이는 SaaS 기능을 안전하고 안정적으로 제공하는 엔터프라이즈 구조에 의해 가능합니다.
향상된 관리—협업 포트폴리오를 더 잘 관리하기 위해 Cisco Webex Control Hub를 사용하면 관리 사용자가 한 개의 창에서 Webex Meetings 설정 및 보고서에 액세스할 수 있습니다.
배포 속도 향상—안전한 Webex 플랫폼을 통해 솔루션을 빠르게 배포할 수 있어 총 소유 비용이 저렴하고 신속한 가치를 실현할 수 있습니다. Cisco 기술 및 전문 지식과 함께 혁신적인 비디오 및 웹 협업 모범 사례를 최대한 활용하는 대신 Webex Meetings을 빠르게 배포할 수 있습니다.
Webex Meetings은 기술을 잊어버리는 데 도움이 되므로, 잘 계획된 이벤트 및 생산적인 미팅에 집중할 수 있습니다. Webex Meetings에 참여하는 것은 컴퓨터, 스마트폰 또는 태블릿의 앱에서 연결하든, Webex Room 시리즈 장치를 사용하여 동료 그룹과 연결하든 관계없이 모든 사람이 쉽게 참여할 수 있습니다.
도매 Webex Assistant
Meetings용 Webex Assistant는 미팅을 검색 및 작업 가능하게 만들고 생산성을 더욱 향상하는 지능적인 대화형 가상 미팅 도우미입니다. Webex Assistant가 미팅 또는 이벤트 중에 작업 항목을 팔로우업하고, 중요한 결정의 메모 적기 및 주요 순간 하이라이트 작업을 실행하도록 요청할 수 있습니다.
Meetings용 Webex Assistant는 Webex Meetings, Webex Suite 패키지 미팅 사이트 및 개인 미팅 룸에 대해 무료로 사용할 수 있습니다. 고객 지원에는 새로운 사이트 및 기존의 사이트가 모두 포함됩니다.
Webex Meetings 및 Webex Suite 패키지에 대해 Webex Assistant Meetings 활성화
Webex Assistant는 기본적으로 Webex Meetings 및 Webex Suite 패키지 도매 고객에 대해 활성화됩니다. 파트너 관리자 및 고객 조직 관리자는 Control Hub를 통해 고객 조직에 대한 기능을 비활성화할 수 있습니다.
제한 사항
Cisco 도매업용 Webex에 대해 다음 제한 사항이 존재합니다.
지원은 Webex Meetings 및 Webex Suite 패키지 미팅 사이트 및 개인 미팅 룸으로만 제한됩니다.
자막 처리 대화 내용은 영어, 스페인어, 프랑스어 및 독일어로만 지원됩니다.
이메일을 통한 콘텐츠 공유는 조직 내의 사용자만 액세스할 수 있습니다.
미팅 콘텐츠는 조직 외부의 사용자가 액세스할 수 없습니다. 또한 미팅 콘텐츠는 동일한 조직 내에서 다른 패키지의 사용자 간에 공유될 때 액세스할 수 없습니다.
Webex Meetings 및 Webex Suite 패키지를 사용하여 미팅 녹화 대화 내용을 Webex Assistant가 활성화되었는지 비활성화되었는지 확인할 수 있습니다. 단, 로컬 녹화가 선택된 경우, 미팅 후 대화 내용 또는 하이라이트는 캡처되지 않습니다.
Webex Assistant에 대한 추가 정보 기능 사용 방법에 대한 사용자 정보는 Webex Meetings 및 Webex Webinars에서 Webex Assistant 사용을 참조하십시오.
도매 고객 경험 필수 구성
통화 대기열 만들기 구성 및 고객 경험 필수 요소의 업그레이드를 제외한 도매점 고객 경험 필수 요소의 기능 및 제한 사항을 알아보십시오.
통화 대기열 생성:
Webex 고객 경험 필수 사항에서 언급한 고객 경험 통화 대기열의 생성과 주요 차이점은 도매 조직의 경우, 에이전트 선택 페이지에서 CX 필수 사항 패키지가 지정된 경우에만 사용자를 에이전트로 선택할 수 있다는 점입니다. 고객 환경 사용자만 토글만 표시하면 사용할 수 없습니다.
통화 대기열 업그레이드:
조직에서 Customer Experience Essentials를 구입했으며 기존의 기본 통화 대기열을 Customer Experience Essentials 대기열로 이동하려는 경우, Control Hub에서 쉽게 실행할 수 있습니다. 대기열을 업그레이드하면 지정된 상담사 및 감독자와 대기열의 기존 설정이 유지됩니다.
제한 사항/경고:
- 통화 대기열이 업그레이드되면 다운그레이드할 수 없습니다.
- 고객 환경 기본 통화 대기열의 가상 라인 및 작업 공간은 고객 환경 필수 대기열로 업그레이드하기 위해 지원되지 않습니다.
통화 대기열을 업그레이드하려면:
- Control Hub에 로그인하고 서비스 > 통화 > 기능 > 통화 대기열로 이동합니다.
- 업그레이드하려는 통화 대기열의 생략부호 ... 아이콘을 클릭하고 업그레이드 대기열을 클릭합니다.
- 대기열 정보를 검토하고 다음을 클릭합니다.
Customer Experience Basic의 가중치 라우팅 패턴은 Customer Experience Essentials 및 기본값에서 Top Down으로 지원되지 않습니다. 업그레이드 후 다른 라우팅 유형으로 변경할 수 있습니다.
- 패키지 지정 검토 화면에서 아래에서 언급한 두 가지 작업을 실행할 수 있습니다.
- '나열된 상담사 없이 업그레이드 계속'을 클릭하여 고객 환경 패키지가 없는 상담사를 제거합니다. 이 작업은 해당 에이전트를 통화 대기열에서 제거합니다.
- 아래 표시된 대로 '지정된 사용자 패키지' 페이지를 탐색하여 관련 사용자에게 지정된 패키지를 변경합니다. 이는 필요에 따라 고객 경험 필수 패키지를 할당할 수 있는 사용자 화면으로 이동합니다. 그 후 통화 대기열 업그레이드를 다시 시도할 수 있습니다.
간소화 및 중앙 집중식 관리
Wholesale RTM 솔루션은 두 가지 간단한 인터페이스를 제공하여 고객을 프로비저닝하고 관리합니다.
Partner Hub
Control Hub
파트너 허브: 오퍼 관리
Partner Hub는 Wholesale RTM 솔루션을 관리하기 위한 Cisco의 웹 기반 포털입니다. Partner Hub는 기업에 적용되는 제안 속성을 구성하는 데 사용하는 관리 인터페이스입니다. Partner Hub 제공:
오퍼 관리—오퍼에 따라 관리되는 모든 기업에 적용되는 기본 설정, 템플릿 및 정책을 설정합니다.
공동 브랜딩 - 서비스 공급자 및 Cisco의 값을 다시 적용하는 공동 브랜딩된 최종 사용자 환경에 대해 클라이언트 브랜드 색상, 로고 및 기타 클라이언트 속성을 설정합니다.
기업 온보딩 - 제안에 새로운 비즈니스를 추가하고, 기업 수준의 기능 및 보안 규정 준수를 할당합니다. 다이얼-인 및 콜백 서비스를 포함하여 미팅 사이트 속성을 설정합니다.
기업 관리 및 보고 - 관리하는 기업 내에서 관리자에게 역할과 책임을 할당합니다. 채택, 사용 및 품질 메트릭을 모니터링하려면 모든 기업의 분석을 참조하십시오.
Partner Hub에는 여러 수준의 역할 기반 액세스 제어가 있어 서비스 공급자가 보안 모범 사례를 유지하면서 액세스 수준을 지정할 수 있습니다.
Partner Hub 개요 화면에 평가판 시작 버튼이 표시됩니다. 그러나 Wholesale RTM 파트너는 평가판 옵션을 사용할 수 없습니다. 이러한 평가판을 도매 고객에게 변환할 수 없으므로 파트너는 이 옵션을 사용하려고 시도해서는 안 됩니다. |
Control Hub: 기업을 대신하여 관리
Webex Control Hub는 Cisco의 웹 기반 기업 관리 포털입니다. 이는 기업의 Webex 서비스에 대한 전체적인 보기를 제공합니다. 한 곳에서 모든 기업, 사용자, 장치 및 보안 설정을 관리하는 데 도움이 됩니다. Wholesale RTM 솔루션의 맥락에서 Control Hub의 기본 사용자는 최종 기업을 대신하여 설정을 업데이트하는 서비스 공급자 관리자입니다. 엔터프라이즈 관리자가 이러한 기능을 수행할 수도 있습니다. 이는 서비스 공급자가 원하는 경우 기업이 자체 관리할 수 있도록 하는 기능을 제공합니다. 서비스 공급자가 Control Hub에 대한 다양한 수준의 액세스를 허용하도록 고객에게 할당할 수 있는 여러 역할이 있습니다. 이를 통해 유연성과 사용자 정의가 향상됩니다.
Control Hub는 자세한 분석 및 보고와 함께 모든 관리 기능에 대해 하나의 중앙 클라우드 앱을 제공합니다. 또한 관리자는 데이터를 안전하게 유지하고 규정 요구 사항을 충족할 수 있도록 보안 및 준수 정책을 구성할 수 있습니다.
Control Hub 제공:
사용자 만들기 및 서비스 할당—엔터프라이즈에 있는 사용자에 대해 모든 이동, 추가, 변경 사항 및 삭제(MACD)를 관리합니다. Control Hub를 사용하면 사용자당 특정 패키지 유형을 Common Area 또는 Suite 패키지로 지정할 수 있습니다.
실행 가능한 인사이트—모든 기업 및 기업 내에서 실행되는 채택을 확인합니다. 사용자가 통화, 메시징, 미팅 참여, 미팅 지속 기간 및 비디오를 사용하고 있는 사용자를 이해합니다. 이를 통해 채택을 측정하고 전체 오퍼에 대한 서비스를 사용할 수 있습니다.
사용자 환경 문제의 근본 원인을 자세히 살펴보십시오—기업 수준에서 음성 품질 및 페이지 로드 성능과 같은 문제를 식별하여 영향을 미치기 전에 문제를 해결할 수 있습니다.
유연한 정책 정의—역할 템플릿 및 세분화된 정책 제어를 사용하여 관리자 및 사용자에 대한 서비스 설정을 쉽게 구성합니다.
사용자 및 장치 관리—장치를 빠르게 활성화하고, 사용자를 관리하며, Microsoft Active Directory와 동기화를 활성화하고, 모두에 대해 통합된 싱글 사인온 또는 관리하는 기업의 하위 집합을 활성화합니다.
Control Hub 관리 및 분석에 대한 자세한 내용은 Control Hub 관리 및 분석 데이터 시트를 참조하십시오.
서비스 공급자 규모에 대한 API 관리
Wholesale RTM 솔루션은 서비스 공급자 규모에 맞게 제작되었습니다. 이를 위해 파트너 수준 및 기업(Control Hub) 수준 관리의 모든 기능은 API를 통해 활성화됩니다.
Wholesale RTM 솔루션에는 규모에 따라 고객 및 사용자를 온보딩하는 데 도움이 되는 서비스 공급자를 위해 특별히 구축된 API가 포함됩니다. 이상적인 상태에서는 Webex에서 고객 엔터티를 만들기 위한 API 통화 및 사용자에 대해 서비스를 만들고 구성하기 위한 API 통화만 있으면 됩니다. Cisco는 API 및 기타 수동 작업을 주문하는 비동기 API에 투자했습니다. 이러한 API는 developer.webex.com에서 사용할 수 있는 기능을 확장하고 서비스 공급자가 서비스 공급자에서 고객 및 사용자에게 쉽게 통합을 확장할 수 있도록 합니다. 이러한 API에 대한 설계 지침은 사용이 간편하고, 서비스 제공자가 규모에 따라 작동할 수 있으며, 최종 고객에게 제안을 타겟팅하기 위해 온보딩 템플릿을 통해 유연성을 제공한다는 것입니다.
Broadworks용 Webex 고객은 해당 API에서 거절됩니다. |
아키텍처 개요
아래 다이어그램은 Wholesale Route to Market 솔루션에 대한 전반적인 아키텍처를 보여줍니다. 두 개의 영역이 강조되어 있습니다.
고객 프로비저닝/관리
서비스 제공자 비용 청구
이러한 영역은 후속 주제에서 더 자세히 논의됩니다.
고객 프로비저닝
이미 언급했듯이 Wholesale Route to Market은 고객 당 구매 주문을 CCW에 배치해야 하는 필요성을 제거합니다. 대신 서비스 공급자는 공용 API 또는 Partner Hub(향후)를 사용하여 Webex에 대해 고객을 직접 등록할 수 있습니다. 위의 다이어그램은 높은 수준의 상호 작용을 보여줍니다.
서비스 공급자는 고객 관계를 소유합니다. 고객에게 서비스를 판매할 때 서비스 제공자는 자체 시스템에서 해당 관계(인용, 주문, 청구, 결제 포함)를 관리합니다. 따라서 고객 관리에서 첫 번째 단계는 자신의 시스템에 고객을 프로비저닝하는 것입니다.
서비스 공급자는 공용 API를 고객 프로비저닝 작업 흐름에 통합하여 고객 및 사용자를 Webex에 자동으로 등록하고 서비스를 지정할 수 있습니다. 향후 솔루션은 Partner Hub를 통한 온보딩 기능도 지원합니다.
고객이 등록되면 서비스 제공자는 Partner Hub, Control Hub 및 Public API를 사용하여 고객을 위한 솔루션을 추가로 관리할 수 있습니다.
관리자는 고객 조직이 생성한 것과 동일한 수준의 패키지로 프로비저닝되어야 합니다. 고객 관리자(전체 관리자)에 대해 패키지의 다운그레이드가 지원되지 않습니다. |
패키지/AddOns
Wholesale Route to Market에 대한 서비스 할당의 기본 단위는 Packages 및 AddOns입니다.
패키지는 기본 서비스 할당 항목입니다. 모든 사용자에게 한 개의 패키지가 지정되며, 이는 Webex 메시징, 미팅 및 통화 서비스의 집합에 대한 권한을 부여합니다. 패키지 목록은 패키지 제안을 참조하십시오.
AddOns는 기본 패키지에 기본적으로 포함되지 않은 추가 청구 가능한 기능입니다. Wholesale RTM의 초기 릴리스에는 AddOns가 포함되지 않지만 파이프라인에 잠재적인 AddOns의 목록이 있습니다.
제한 및 거부된 사용자 확인
규정 준수를 위해 도매점 RTM 프로비저닝은 고객이 제한된 사용자 목록 또는 거부된 사용자 목록에 나타나는지 자동으로 확인합니다. 고객이 나타나는 경우, 프로비저닝은 API가 주기적 상태 검사를 완료하는 동안 보류 중인 상태로 지정되어 문제가 해결되었는지 확인합니다. 72시간 후에 고객이 보류 중인 상태로 남아 있는 경우, 온보딩이 중단되고 Cisco Ops 팀이 규정 준수 확인을 통해 고객을 프로비저닝할 수 있는지 여부를 결정합니다.
Cisco 준수 정책에 대한 자세한 내용은 일반 내보내기 준수를 참조하십시오.
미국 상무부의 정보는 거부된 사용자 목록을 참조하십시오.
주소
고객을 만들 때 청구 주소에서 국가를 선택해야 합니다. 이 국가는 공통 ID의 조직 국가로 자동으로 지정됩니다. 또한 조직 국가에서는 Cisco가 활성화된 PSTN 통화 옵션이 포함된 Webex Meeting 사이트에서 기본 글로벌 발신 번호를 결정합니다.
사이트의 기본 글로벌 발신 번호는 조직의 국가에 따라 텔레포니 도메인에 정의된 첫 번째 사용 가능한 다이얼-인 번호로 설정됩니다. 텔레포니 도메인에 정의된 다이얼-인 번호에서 조직의 국가를 찾을 수 없는 경우, 해당 위치의 기본 번호가 사용됩니다.
S 번호 | 위치 | 국가 번호 | 국가명 |
---|---|---|---|
1 | AMER | +1 | 우리 CA |
2 | APAC | +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 | 싱가포르 |
3 | ANZ | +61,000원 | 호주 |
4 | EMEA | +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 +44 | 영국 |
5 | 유로 | +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 +49 | 독일 |
지원되는 언어 로케일
프로비저닝 중에 언어 필드는 관리자가 특정 언어로 도매점 고객 조직을 프로비저닝할 수 있게 합니다. 이 언어는 해당 고객 조직 및 Webex 미팅 사이트에 대해 자동으로 기본 로캘로 지정됩니다.
(ISO-639-1)_(ISO-3166) 형식의 5개 문자 언어 로캘이 지원됩니다. 예를 들어, en_US는 English_US에 해당합니다. 두 문자 언어만 요청되는 경우(ISO-639-1 형식 사용), 서비스는 요청된 언어를 템플릿의 국가 코드(예: "requestedLanguage_CountryCode")와 결합하여 다섯 문자 언어 로캘을 생성합니다. 유효한 로캘을 가져올 수 없는 경우, 필요한 언어 코드를 기반으로 사용되는 기본 감지 로캘을 생성합니다.
다음 표에는 지원되는 로캘과 두 글자 언어 코드를 5자 로캘로 변환하는 매핑이 나열되어 있으며, 5자 로캘을 사용할 수 없는 상황입니다.
지원되는 언어 로케일 (ISO-639-1)_(ISO-3166) | 두 글자 언어 코드만 사용할 수 있는 경우... | |
---|---|---|
언어 코드 (ISO-639-1) ** | 대신 기본 Sensible 로케일 사용(ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_US en_AU en_ GB en_CA | 엔 | en_US |
fr_FR fr_CA | fr | fr_FR |
cs_CZ의 | 사이트맵 | cs_CZ의 |
da_DK | 다. | da_DK |
de_DE | de | de_DE |
hu_HU | 후 | hu_HU |
id_ID | id | id_ID |
it_IT | it | it_IT |
ja_JP | 한국어 | ja_JP |
ko_한국 | ko | ko_한국 |
es_ES es_CO es_RSS 피드 | es | es_ES |
nl_NL | nl | nl_NL |
nb_아니요< |