- Главная
- /
- Статья
Руководство по решению Wholesale Route-to-Market
В этом документе содержится обзор предложения Webex для решения "Оптовый маршрут на рынок" (RTM). Документ предназначен для администраторов-партнеров в рамках поставщиков услуг, которые продавать службы Webex.
Об этом руководстве
Оптовая торговля (Wholesale Route-to-Market, RTM) стратегически обеспечивает Webex для малых и средних предприятий через глобальных поставщиков услуг. Поддерживаемый техническими знаниями и опытом совместной работы Cisco, он предлагает новую модель операций, рекламные ролики и партнерские программы.
Wholesale предлагает операционные API и инновации партнерских порталов для эффективного осуществления крупных операций. Коммерческая стратегия позволяет пользователям BroadWorks переходить на Webex с фиксированной ежемесячной упаковкой на одного пользователя и упрощенной системой оплаты.
Партнерские программы Wholesale отвечают техническим и бизнес-целям поставщиков услуг с помощью Управляемой программы ввода в должность Cisco, фокусируясь на техническом подключении и выходе на рынок. Предложение включает пять пакетов Webex. Вызовы в зоне общего пользования, голосовой пакет Webex, Webex Calling, пакет Webex и Webex Meetings.
Обзор оптового маршрута на рынок
Выход на рынок Wholesale – это стратегическое решение для каналов, разработанное для внедрения Webex в сегмент малых и средних предприятий с помощью возможностей рынка поставщиков услуг по всему миру. Оно основано на инновационных технологиях Cisco и глубоких экспертных знаниях по части совместной работы. В решении предусмотрена новая модель операций, новая коммерческая реклама и новые партнерские программы.
Платформа Wholesale обеспечивает разработку инноваций в части API операций и партнерского портала, благодаря которым можно выполнять транзакции в больших объемах и с высокой скоростью и при этом упростить для партнеров создание дифференцированных предложений с применением кобрендинга на рынке с собственными продуктами.
Новая коммерческая стратегия Wholesale подталкивает 35 млн пользователей BroadWorks переходить в облако Webex с прогнозируемым фиксированным пакетом с ежемесячной оплатой за каждого пользователя и ежемесячным выставлением счетов за просрочку. Единые коммерческие отношения с каждым поставщиком услуг являются своего рода якорем для всех его конечных клиентов, что значительно упрощает рабочий процесс.
Программы для партнеров Wholesale решают как технические, так и деловые задачи поставщика услуг. Управляемая Cisco программа регистрации разработана с двумя параллельными рабочими потоками: техническая регистрация и выход на рынок. Выделенные эксперты Cisco наряду с исчерпывающим онлайн-обучением партнеров и надежным набором инструментов для миграции и маркетинга гарантируют, что процесс регистрации превысит ваши ожидания.
Предложение Wholesale – это Webex, и оно предусматривает четыре пакета на выбор: вызовы в зонах общего пользования, Webex Calling, пакет Webex и Webex Meetings.
Оптовый Путь К Рыночной Выгоде
Решение Wholesale Route to Market (RTM) оптимизировано для предоставления управляемым поставщикам услуг высокоскоростного и операционного движения продаж. Он обеспечивает:
Фиксированная, предсказуемая трансферная цена
Упрощенная упаковка
Высокоскоростной интерфейс и API для обеспечения
Ежемесячное выставление счетов на основе активных пользователей сети
Упрощенный интерфейс самостоятельного управления
Предложение Wholesale RTM легко интегрируется в существующие рабочие процессы. Это позволяет управлять циклом продаж до конца, не регистрируя каждого клиента в Cisco Commerce Workplace (CCW).
Wholesale RTM предоставляет перечисленные ниже усовершенствования в Webex Calling для лучшей интеграции с движением продаж SMB.
С Wholesale RTM у Cisco фиксированная трансферная цена за каждый пакет. Эти трансферные цены фиксируются в PO, который отправляется один раз в CCW. После этого партнерам больше не нужно использовать CCW для каких-либо торговых операций.
Все продажи Wholesale RTM будут основываться на одной и той же фиксированной, предсказуемой трансферной цене. Это значительно упрощает и ускоряет процесс продаж.
Wholesale RTM предоставляет два простых интерфейса для подготовки клиентов и управления ими:
Partner Hub предоставляет простой UX для подготовки, управления и удаления клиентов и пользователей.
Control Hub – это веб-портал управления предприятием Cisco, предлагающий целостный обзор корпоративных служб Webex.
API Wholesale RTM обеспечивают простой интерфейс, который интегрируется в бэк-офисные системы поставщика услуг. Это позволяет готовить, управлять и удалять клиентов и пользователей.
Wholesale RTM ежемесячно выставляет вам счет за чистое количество активных лицензий, просроченных лицензий и пропорционально датам активации каждого клиента. Это позволяет партнерам поставщика услуг разгибаться вверх и вниз и взимать плату только за лицензии, которые активно подготовлены в системе.
Wholesale RTM использует простую упаковку, которая хорошо подходит для малого и среднего бизнеса.
Пакетные предложения
Решение Wholesale RTM предлагает четыре пакета для вызовов и совместной работы для конечных пользователей.
Общая область. Пакет Common Area поддерживает основные функции вызовов. Она предназначена для простых терминальных устройств, таких как телефоны в коридорах, дверных телефонах и простые торговые станции. Пакет Common Area включает такие функции, как переадресация вызовов, BLF, перевод, ожидающий вызов и факс T.38. Более расширенные функции вызовов, а также клиенты Webex, обмен сообщениями и совещания являются частью пакетов с более высокими значениями.
Усовершенствованные вызовы. Этот пакет только для вызовов включает подмножество функций вызовов, связанных с Webex Calling с помощью программного телефона приложения Webex или выбранных устройств. Он не включает функции совещаний и обмена сообщениями и предлагает пакет, ориентированный на вызовы для клиентов, ищущих простое голосовое решение.
Webex Calling. Пакет Webex Calling включает расширенные функции вызовов, а также клиент Webex, обмен сообщениями Webex и базовые возможности совещаний. Этот пакет предназначен для всех профессиональных пользователей платформы. В дополнение к функциям в области общего пользования функции вызовов включают, помимо прочего, "Охота", "Голосовая почта", "Визуальная голосовая почта", "Индикация общего вызова", "Конфиденциальность", "Вызовы N-way", "Руководитель/помощник руководителя" и многое другое. Webex Calling также включает использование всех клиентов Webex для настольных и мобильных ОС, функций обмена сообщениями Webex, включая пространства и совместный доступ к файлам.
Люкс Webex - Webex Suite - это наиболее многофункциональный пакет, который включает в себя все возможности пакета Webex Calling , все службы для пользователей и групп, обмен сообщениями Webex и полный продукт Webex Meetings , рассчитанный на 1000 участников. Этот пакет понравится руководителям / профессионалам в компании с высокими требованиями к работе и деловым встречам.
Webex Meetings - Пакет Webex Meetings - это автономный пакет совещаний, который включает в себя Webex обмен сообщениями и Webex Meetings , рассчитанный на 1000 участников. В этот пакет не входит место для вызова. Он предназначен для тех пользователей, которым нужны только возможности совещаний и обмена сообщениями, которые не связаны с их поведением при вызове.
В отличие от предложения Webex Calling Flex с решением Wholesale RTM компания Cisco не навязывает конечным клиентам какие-либо конкретные цены и условия. Они могут быть реализованы каждым поставщиком услуг в соответствии с их собственной бизнес-моделью.
Webex Calling функции
В Webex Calling есть корпоративные функции вызовов для бизнеса, необходимые поставщикам услуг. Все они включены в стоимость одной лицензии пользователя.
Альтернативные номера с отличительным кольцом | Отклонять анонимные вызовы | Освобождение от вмешательства |
непрерывность бизнеса (CFNR) | Мониторинг индикатора занятости | Переадресация вызова: всегда/занято/нет ответа/избирательно |
Журнал вызовов | Удержание и возобновление вызова | Журналы вызовов с щелчком, чтобы набрать |
Уведомление о вызове | Оператор очереди звонков | Запись вызова |
Повторный вызов | Возврат вызова | Перевод вызовов (сопровождаемый и слепой) |
ожидающий вызов (до 4 вызовов) | идентификатор ожидающего вызова | Ограничение идентификатора подключенной линии |
Прямой перехват вызова | Прямой перехват вызова с вмешательством | Не беспокоить |
Корпоративный телефонный каталог | Руководитель / помощник руководителя | Набор добавочных номеров, переменная длина |
Коды доступа к функции | Резервирование: организатор и гость | Идентификатор входящего вызывающего абонента (имя и номер) |
Входящий факс на электронную почту | Мобильность | Индикация нескольких линий |
N-way calling (6) | Office anywhere | Блокировка идентификатора исходящего вызывающего абонента |
Персональный телефонный справочник | Приоритетное предупреждение | Конфиденциальность |
Push-to-talk | Удаленный офис | Выборочный прием вызовов |
Выборочное отклонение вызовов | Последовательный звонок | Индикация общего вызова |
Одновременный звонок | Быстрый набор 100 | Поддержка факсимильных сообщений T.38 |
Трехсторонний вызов | унифицированный обмен сообщениями | Перехват пользователя |
Пользовательский веб-портал | Видео (точка в точку) | Визуальная голосовая почта |
Голосовая почта |
Автосекретарь | аутентификация на парковке вызовов | Группа парковки вызовов |
Перехват вызова | Очередь вызовов | Доставка идентификатора внешней линии вызова |
Групповой пейджинг | Сервисная группа | Группа перехвата |
Перехват пользователя | Доставка идентификатора внутренней линии вызова | мелодия режима удержания |
Клиент-секретарь | Интеграция Microsoft Teams | Голосовой портал |
Webex Calling с приложением Webex
Приложение Webex – это единое приложение для конечных пользователей, которое обеспечивает вызовы, совещания и обмен сообщениями для конечных пользователей. Вместе с Webex Calling и приложением Webex можно выполнять приведенные ниже действия.
Совершайте, принимайте или отклоняйте вызовы на стационарном телефоне или с помощью приложения Webex на смартфоне, ПК, ноутбуке или планшете.
Выполните сопряжение с устройствами Webex с помощью интеллектуального взаимодействия Cisco и (или) управления стационарным телефоном для доступа к общим контактам и журналу вызовов в приложении при использовании этих устройств для аудио и видео.
Переведите любой вызов в полнофункциональное совещание, чтобы воспользоваться преимуществами совместного доступа к экрану, виртуальной доски, создания стенограмм ИИ, создания стенограмм в режиме реального времени, примечаний и поручений, записей и т.д.
Приложение Webex предоставляет функции совместной работы в команде, которые удовлетворяют повседневным корпоративным совещаниям и потребностям в совместной работе, включая перечисленные ниже функции.
1 на 1 и групповой обмен сообщениями: индивидуальный или групповой чат с сообщениями, GIF, эмодзи и анимированными реакциями. Легко удалять или редактировать сообщения, запускать цепочку разговоров, добавлять пользователей в разговоры, просматривать уведомления о прочтении и многое другое.
Совместный доступ к файлам и контенту. Предоставляйте совместный доступ даже к самым большим файлам в безопасном пространстве, четко организованном, доступном для поиска и сохраненном прямо рядом с чатами, чтобы легко найти нужное.
Двусторонняя виртуальная доска: виртуальная доска или рисование с командой и совместный доступ к интерактивному рисунку в чате. Продолжайте повторять, участвуете ли вы в совещании в режиме реального времени.
Совершение вызовов непосредственно другим пользователям Webex. Совершайте или принимайте видеозвонки другим пользователям приложения Webex с помощью приложения бесплатно.
Работайте с любимыми инструментами: забудьте о переключении приложений и прерванных рабочих процессах. Интегрируйте Webex с инструментами, которые вы ежедневно используете для наиболее продуктивной работы. Вы можете включить ключ и глубокую интеграцию с Microsoft, Google, ServiceNow и другими.
Персонализация пространств: измените цветовую тему, добавьте фотографию обложки, задайте пользовательское состояние и персонализируйте возможности.
Ознакомьтесь с дополнительными функциями в обзоре решений приложения Webex.
Webex Meetings
Улучшенные возможности взаимодействия и цены доступны в пакете Webex при покупке Webex с Calling, Meetings, Messaging, Polling и Events в одном предложении. Webex Meetings оптимизирован для совещаний большего масштаба, требующих различных методов и функций доступа как для участников, так и для докладчиков. Webex Meetings – это самая популярная в мире служба видеоконференций для предприятия, предлагающая высокобезопасные интегрированные аудио, видео и совместный доступ к контенту из облака Webex.
Пакет Webex Meetings представляет собой многофункциональное решение, включающее модули для совместных совещаний, обучения, крупных event-совещаний и удаленной поддержки. Webex Meetings поддерживает несколько мобильных устройств, включая iPhone, iPad, Apple Watch, а также носимые устройства Android и Android. Вы можете встретиться с любым пользователем на всех общих платформах ОС, включая Windows, Mac и Linux. Webex Meetings поддерживает браузеры Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome и Edge.
Webex Meetings поддерживает видео высокой четкости (720p) и совместимо с Cisco Webex Rooms и сторонними стандартными видеосистемами. Можно приглашать других пользователей присоединяться к совещаниям с мобильных устройств или с их собственных видеосистем, таких как настольные устройства и устройства комнаты. Эта функция видео сочетает видео-мост и веб-конференции в одно постоянное совещание. Планируйте заранее или проводите совещание мгновенно — приглашаются все желающие.
Клиенты могут получить сильные конкурентные преимущества с помощью Webex Meetings, который предлагает:
Надежное видео: многопотоковое видео высокой четкости, которое можно настроить в соответствии с желанием работать и видеть на совещании, даже на мобильных устройствах. Добавьте отмеченные наградами устройства видеокомнат и настольные устройства Cisco на совещание Webex, чтобы сделать их похожими на жизнь.
Функциональные возможности мобильных устройств: оптимизирован только для пользователей мобильных устройств с настраиваемым режимом просмотра видео 720p, встроенным совместным доступом к экрану, беспроводным присоединением, простым планированием совещаний и адаптацией к шумным средам.
Присоединяйтесь с выбранного устройства из кармана в комнату для совещаний: телефон, браузер, мобильное устройство, устройство комнаты, сторонние стандартные устройства комнаты и даже Skype для бизнеса. Независимо от того, как вы присоединяетесь, у вас будет одинаковая работа на совещаниях.
Интегрированы в работу и обучение: планирование, присоединение и начало совещаний с помощью сторонних инструментов, которые вы уже можете использовать, включая Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Календарь Google и Skype для бизнеса. Webex Meetings также тесно интегрирован с популярными системами управления обучением (LMS), поэтому удаленное обучение может быть таким же эффективным, как и в классе.
Одно совещание. Независимо от того, находятся ли участники вместе или отдельно, как внутренние, так и внешние по отношению к организации, у них будет одно совещание на мобильных устройствах или видеоустройствах.
Профессиональные и эффективные совещания: вовлечение внутренних и внешних участников с помощью встроенных возможностей аудио, видео и совместного доступа к контенту, которые стали возможными благодаря глобальным онлайн-конференциям с помощью приложений Webex Meetings. Можно также предоставлять совместный доступ к другим приложениям, рабочим столам и даже видеофайлам для более продуктивных и эффективных совместных совещаний, сеансов обучения и event-совещаний.
Виртуальные совещания, как будто вы находитесь лицом к лицу: начало совещания или присоединение к нему с помощью веб-браузера, мобильного телефона, настольного компьютера или видеоустройства в комнате. Сделайте онлайн-совещания еще более увлекательными, точно так же, как вы были вместе лично с помощью видео, которое автоматически переключается для отображения выступающего, создавая интуитивно понятные возможности совещаний. Объединяйте всех пользователей в персонализированной, всегда доступной комнате совещаний в любое время. Можно использовать собственное стандартное видеоустройство, которое при необходимости может масштабировать совещание от нескольких до сотен.
Повышенная безопасность и соответствие требованиям. Воспользуйтесь многоуровневой безопасностью, разработанной с использованием опыта Cisco, которая не ставит под угрозу возможности пользователей.
Глобальная архитектура совещаний. Cisco Webex® имеет глобальную архитектуру и сеть, предназначенные для совещаний, чтобы обеспечить скорость и производительность. Благодаря центрам обработки данных, расположенным по всему миру, пользователи присоединяются с помощью ближайшего к ним центра обработки данных Webex. Польза? Высококачественные видеосовещания без задержек — независимо от местонахождения участников. Это стало возможным благодаря корпоративной структуре, которая надежно и надежно обеспечивает функциональность SaaS.
Улучшенное администрирование. Чтобы улучшить управление портфолио совместной работы, Cisco Webex Control Hub позволяет администраторам получать доступ к настройкам и отчетам Webex Meetings в одной стеклянной панели.
Повышенная скорость развертывания. Благодаря возможности быстрого развертывания решения на защищенной платформе Webex можно быстро оценить стоимость при низкой общей стоимости владения. Можно быстро развернуть Webex Meetings, а не в течение нескольких месяцев, в полной мере используя инновационные передовые методы совместной работы с видео и веб, а также технологии и опыт Cisco.
С помощью Webex Meetings можно забыть о технологии и сосредоточиться на хорошо спланированных event-совещаниях и продуктивных совещаниях. Присоединение к совещаниям Webex является для всех, независимо от того, подключаются ли они с помощью приложения на компьютере, смартфоне или планшете или присоединяются к группе коллег с помощью устройства серии Webex Room.
Wholesale Webex Assistant
Webex Assistant для Meetings – это интеллектуальный интерактивный помощник для совещаний, который позволяет реализовать возможности совершения действий и выполнения поиска, а также обеспечивает более высокую производительность совещаний. Во время совещания или event-совещания вы можете попросить Webex Assistant проследить за выполнением поручений, зафиксировать важные решения и выделить ключевые моменты.
Функция Webex Assistant для Meetings доступна бесплатно для веб-сайтов совещаний Webex Meetings, пакетов Webex Suite и персональных комнат совещаний. Поддержка включает как новые, так и существующие веб-сайты.
Включение Webex Assistant Meetings для пакетов Webex Meetings и пакета Webex
Функция Webex Assistant по умолчанию включена для клиентов Webex Meetings и Webex Suite Wholesale. Администраторы партнеров и администраторы клиентской организации могут отключить эту функцию для клиентских организаций с помощью Control Hub.
Ограничения
Для Webex для Cisco Wholesale существуют следующие ограничения.
Поддержка ограничена только веб-сайтами совещаний пакета Webex Meetings и Webex Suite, а также персональными комнатами совещаний.
Стенограмма поддерживается только на английском, испанском, французском и немецком языках.
Совместный доступ к контенту по электронной почте могут получить только пользователи в вашей организации.
Контент совещания недоступен для пользователей за пределами вашей организации. Контент совещания также недоступен, если совместный доступ к нему предоставляется пользователям различных пакетов из одной организации.
С помощью пакета Webex Meetings и пакета Webex стенограмма записей совещаний доступна независимо от того, включена или отключена функция Webex Assistant. Однако если выбрана локальная запись, тексты стенограммы или тезисы после совещания не сохраняются.
Дополнительную информацию о Webex Assistant Информацию о том, как использовать эту функцию, см. в статье Использование Webex Assistant в Webex Meetings и Webex Webinars.
Упрощенное и централизованное администрирование
Решение Wholesale RTM предоставляет два простых интерфейса для подготовки клиентов и управления ими:
Центр партнера
Control Hub
Partner Hub: Управление предложением
Partner Hub – это веб-портал Cisco для управления решением Wholesale RTM. Partner Hub – это интерфейс администрирования, используемый для настройки атрибутов предложения, охватывающих предприятия. Partner Hub предоставляет:
Управление предложениями. Установите настройки, шаблоны и политики по умолчанию, которые применяются ко всем предприятиям, управляемым в рамках предложения.
Котоварно-знаковая политика. Настройка цветов бренда клиента, логотипов и других атрибутов клиента для использования кобрендированных конечных пользователей с повторным использованием значений поставщика услуг и Cisco.
Добавление новых предприятий в предложение, назначение функций на уровне предприятия и обеспечение соответствия требованиям безопасности. Задайте атрибуты веб-сайта совещаний, включая службы набора номера и обратного вызова.
Управление предприятием и отчетность. Назначьте роли и обязанности администраторам предприятий, которыми вы управляете. Для мониторинга показателей освоения, использования и качества см. аналитику по всем предприятиям.
Partner Hub имеет несколько уровней управления доступом на основе ролей, позволяющих поставщикам услуг назначать уровни доступа, сохраняя при этом передовые методы обеспечения безопасности.
На экране обзора Partner Hub отображается кнопка Start Trial (Начать пробную версию). Однако пробная опция недоступна партнерам Wholesale RTM. Партнеры не должны пытаться использовать этот параметр, поскольку вы не можете преобразовать эти пробные версии для клиентов Wholesale. |
Control Hub: Управление от имени предприятия
Webex Control Hub – это веб-портал управления предприятием Cisco. В нем представлен целостный обзор служб Webex предприятия. Она помогает управлять всеми предприятиями, пользователями, устройствами и настройками безопасности в одном месте. В контексте решения Wholesale RTM основным пользователем Control Hub является администратор поставщика услуг, который обновляет настройки от имени конечной организации. Администратор предприятия также может выполнять эти функции. Это дает поставщикам услуг возможность позволить вашим предприятиям самостоятельно управлять, при необходимости. Поставщики услуг могут назначить своим клиентам несколько ролей, чтобы предоставить им доступ к Control Hub на разных уровнях. Это повышает гибкость и персонализацию.
Control Hub предоставляет одно центральное облачное приложение для всех административных функций с подробными аналитиками и отчетами. Кроме того, администратор может настроить политики безопасности и соответствия нормативным требованиям для обеспечения безопасности данных и удовлетворения нормативных требований.
Control Hub предоставляет:
Создание пользователей и назначение служб. Управление всеми перемещениями, добавлениями, изменениями и удалениями (MACD) для пользователей предприятия. С помощью Control Hub можно настраивать определенные типы пакетов для каждого пользователя, предоставляя им право на доступ к пакету «Зона общего пользования» или «Пакет».
Практические аналитические сведения. См. внедрение в действии на всех предприятиях и в пределах предприятий. Узнайте, как пользователи совершают вызовы, обмениваются сообщениями, присоединяются к совещаниям, как долго они проводятся, а также кто использует видео. Это поможет вам оценить освоение и использовать услуги для всего предложения.
Рассмотрите основную причину проблем с работой пользователей. На корпоративном уровне определите такие проблемы, как качество передачи голоса и производительность загрузки страницы, чтобы устранить их до того, как они возникнут.
Гибкое определение политики. Простая настройка параметров службы для администраторов и пользователей с помощью шаблонов ролей и детальных элементов управления политикой.
Управление пользователями и устройствами: быстро активируйте устройства, управляйте пользователями и включите синхронизацию с Microsoft Active Directory и интегрированную систему единого входа для всех или для подмножества организаций, которыми вы управляете.
Дополнительную информацию об управлении и аналитике Control Hub см. в информационном бюллетене управления и аналитики Control Hub.
Управление API для масштабирования поставщика услуг
Решение Wholesale RTM построено для масштабирования поставщиков услуг. Для этого все функции управления на уровне партнера и корпоративном уровне (Control Hub) включены с помощью API.
Решение Wholesale RTM включает специально разработанные API для поставщиков услуг, которые помогают внедрять клиентов и пользователей в масштабах. В идеальном состоянии все, что вам нужно, - это вызов API для создания клиентской организации в Webex и вызов API для создания и настройки служб для пользователей. Компания Cisco инвестировала в асинхронные API, которые избавляют от заказа API и любых других ручных операций. Эти API расширяют возможности, доступные на developer.webex.com, и позволяют поставщикам услуг легко охватывать интеграцию от поставщика услуг к клиенту и пользователю. Рекомендации по проектированию этих API заключаются в том, что они просты в использовании, позволяют поставщикам услуг работать в больших масштабах и обеспечивают гибкость с помощью шаблонов переноса для таргетирования предложений конечным клиентам.
Клиенты Webex для Broadworks будут отклонены этими API. |
Обзор архитектуры
Схема ниже иллюстрирует общую архитектуру решения Wholesale Route to Market. Выделены две области:
Подготовка/управление клиентами
Выставление счетов поставщику услуг
Эти направления более подробно обсуждаются в последующих темах.
подготовка клиента
Как уже упоминалось, Wholesale Route to Market устраняет необходимость размещения заказов на покупку для каждого клиента в CCW. Вместо этого поставщик услуг может подключить клиентов непосредственно к Webex с помощью общедоступных API или Partner Hub (Future). Диаграмма выше иллюстрирует взаимодействие на высоком уровне:
Поставщик услуг владеет отношениями с клиентами. При продаже услуг клиенту Поставщик услуг будет управлять этими отношениями (включая предоставление предложений, заказ, выставление счетов, оплату) на своих собственных системах. Таким образом, первый шаг в любом управлении клиентом заключается в обеспечении клиента на его собственной системе.
Поставщик услуг может интегрировать общедоступные API в рабочие процессы подготовки клиентов, чтобы позволить им автоматически добавлять клиента и пользователей в Webex и назначать службы. В будущем решение также будет поддерживать возможности переноса через Partner Hub.
После подключения клиента поставщик услуг может использовать Partner Hub, Control Hub и общедоступные API для дальнейшего администрирования решения для своих клиентов.
Для подготовки администраторов должен быть установлен тот же уровень пакета, с которым была создана клиентская организация. Для администратора клиента (администратора с полными правами) понижение версии пакета не поддерживается. |
Пакеты/Дополнения
Базовыми единицами назначения услуг для Wholesale Route to Market являются пакеты и AddOns.
Пакеты являются базовыми назначениями служб. Всем пользователям назначается один (и только один) пакет, который предоставляет им право на набор служб обмена сообщениями, совещаний и вызовов Webex. Список пакетов см. в разделе Пакетные предложения.
AddOns — это дополнительные функции, подлежащие оплате, которые не включены по умолчанию в базовые пакеты. Первоначальный выпуск Wholesale RTM не включает каких-либо AddOns, но есть список потенциальных AddOns.
Проверки лиц с ограничениями и ограничениями
В целях соответствия требованиям подготовка Wholesale RTM автоматически проверяет, включен ли клиент в список лиц с ограничениями или отказано. Если клиент отображается в любом из списков, подготовка помещается в состояние ожидания, в течение которого API выполняет периодические проверки состояния, чтобы проверить, устранена ли проблема. Если по истечении 72 часов клиент находится в состоянии ожидания, перенос прекращается, и команда Cisco Ops берет на себя проверку соответствия, чтобы определить, можно ли подготовить клиента.
Информацию о политике соответствия Cisco см. в разделе Общее соответствие экспорту.
Для получения информации от Министерства торговли США см. Список запрещенных лиц.
Адрес
При создании клиента необходимо выбрать страну в адресе для выставления счетов. Эта страна будет автоматически назначена в качестве страны организации в Common Identity. Кроме того, страна организации будет определять международные номера телефона системы по умолчанию на веб-сайтах совещаний Webex с параметрами вызовов PSTN с поддержкой Cisco.
Для международных номеров телефона системы по умолчанию на веб-сайте будет установлен первый доступный номер телефона системы, определенный в домене телефонии на основе страны организации. Если страна организации не найдена в номере телефона системы, определенном в домене телефонии, будет использоваться номер по умолчанию для этого местоположения.
S №. | Местоположение | Код страны | Название страны |
---|---|---|---|
1. | Северная и Южная Америка | +1 | НАС, CA |
2. | APAC | +65 | Сингапур |
3. | Австралия и Новая Зеландия | +61 | Австралия |
4. | EMEA | +44 | Соединенное Королевство |
5 | ЕВРО | +49 | Германия |
Поддерживаемые региональные параметры языка
Во время подготовки поле языка позволит администраторам предоставлять клиентским организациям Wholesale определенный язык. Этот язык будет автоматически назначен в качестве региональных параметров по умолчанию для этой клиентской организации и веб-сайтов совещаний Webex.
Поддерживаются пять локалей языка символов в формате (ISO-639-1)_(ISO-3166). Например, en_US соответствует English_UnitedStates. Если запрашивается только язык двух букв (в формате ISO-639-1), служба создаст языковую языковую локаль из пяти символов, объединив запрашиваемый язык с кодом страны из шаблона, т.е. "requestedLanguage_CountryCode". Если не удается получить действительную локаль, то на основе требуемого языкового кода используется разумная локаль по умолчанию.
В следующей таблице перечислены поддерживаемые региональные параметры, а также сопоставление, которое преобразует двухбуквенный языковой код в пятизначный региональные параметры для ситуаций, когда пятизначный региональные параметры недоступен.
Поддерживаемые региональные параметры языка (ISO-639-1)_(ISO-3166) | Если доступен только двухбуквенный языковой код... | |
---|---|---|
Код языка (ISO-639-1) ** | Вместо этого используйте разумный региональные параметры по умолчанию (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_US en_AU en_ГБ en_CA | en | en_US |
fr_FR fr_CA | FR | fr_FR |
cs_CZ | cs | cs_CZ |
da_DK | da | da_DK |
de_DE | DE | de_DE |
hu_HU | hu | hu_HU |
id_Идентификатор | идентификатор | id_Идентификатор |
it_IT | IT | it_IT |
ja_JP | ja | ja_JP |
ko_KR | KO | ko_KR |
es_ES es_CO es_MX | ES | es_ES |
nl_NL | NL | nl_NL |
nb_НЕТ | nb | nb_НЕТ |
pl_PL | pl | pl_PL |
pt_PT pt_BR | pt | pt_PT |
ru_RU | RU | ru_RU |
ro_RO | ро | ro_RO |
zh_CN zh_TW | ж | zh_CN |
sv_SE | sv | sv_SE |
ar_SA | ar | ar_SA |
tr_TR | tr | tr_TR |
Региональные параметры es_CO, id_ID, nb_NO и pt_PT не поддерживаются веб-сайтами совещаний Webex. Для этих региональных параметров веб-сайты Webex Meetings будут только на английском языке. Английский язык является локальностью по умолчанию для веб-сайтов, если для веб-сайта не требуется наличие/недействительных/неподдерживаемых региональных параметров. Это поле языка применимо при создании организации и веб-сайта Webex Meetings. Если язык не упоминается в сообщении или в API подписчика, то язык из шаблона будет использоваться в качестве языка по умолчанию. |
Выставление счетов поставщику услуг
Ключевой целью решения Wholesale Route To Market (RTM) является снижение трений организаций-партнеров по внедрению клиентов в масштабах.
Как правило, для установления подписки для каждого клиента Webex требуются отдельные заказы на покупку. Это замедляет процесс ввода в должность и является слишком большим бременем для Wholesale SP, который обычно имеет дело с тысячами очень маленьких клиентов SMB (< 20 пользователей на клиента в подавляющем большинстве случаев).
Чтобы избежать этого, Wholesale RTM требует только один "бланшированный" заказ на покупку/подписку на уровне поставщика услуг, по которому поставщик услуг будет выставлен счет за все использование в пределах клиентской базы. Это позволяет поставщику услуг сосредоточиться на подключении клиентов к платформе Webex.
Рисунок 5. Обзор архитектуры иллюстрирует основные шаги в том, как поставщик услуг Wholesale устанавливает свою подписку и в конечном счете выставляет счет за все использование.
Поставщик услуг размещает единый бланшированный заказ на покупку в CCW для услуг Wholesale. Этот заказ на покупку включает в себя детализированный список оптовых услуг (Пакеты или AddOns), которые Поставщик услуг имеет право продавать их клиентской базе.
По мере подготовки клиентов и начала использования служб Webex Webex отслеживает и записывает все потребление использования пакетов и AddOn.
По окончании периода выставления счетов поставщиком услуг Webex пропорционально распределяет ежедневные показатели использования и формирует счет-фактуру поставщику услуг на основе согласованной цены за использование.
Поставщик услуг использует общедоступные API Wholesale Billing для создания и скачивания пользовательских отчетов о выставлении счетов, которые разбивают использование по каждому клиенту или пользователю. Поставщики услуг могут использовать данные из этих платежных отчетов для выставления счетов своим клиентам в соответствии с их использованием.
Webex ведет исторические записи всех случаев использования. Дополнительные сведения об использовании этих API см. в разделе Согласование платежей.
Возможности субпартнера
Партнеры-поставщики услуг Wholesale RTM, скорее всего, будут иметь канал реселлеров. Эти каналы для реселлеров обычно включают соглашения с одним или несколькими реселлерами (для этой функции мы называем реселлера «СубПартнер»). Эти партнеры, как правило, распространяют предложение на свою клиентскую базу и управляют жизненным циклом клиента, что имеет решающее значение для успеха. В своей основе эта функция позволяет партнеру абстрагировать интеграцию биллинга с Cisco от своих партнеров.
Дополнительную информацию см. в разделе Настройка субпартнера в разделе Развертывание оптового маршрута на рынок.
После настройки для успешного подключения клиентов субпартнер должен использовать доступ к Partner Hub для настройки шаблонов интеграции вызовов и переноса Wholesale RTM (идентификатор общей подписки родительского партнера будет автоматически отображаться во время создания шаблона). После того как шаблоны будут установлены, SubPartner может использовать мастера создания клиентов в Partner Hub или API для подключения клиентов. Чтобы получить некоторое представление, архитектура Webex моделирует SubPartners в качестве партнера, что позволяет SubPartners пользоваться возможностями, аналогичными возможностям партнера. SubPartners может иметь своих пользователей администраторов, шаблоны отчетов, брендинга и переноса, а также полностью управлять своими клиентами.
В настоящее время эта модель поддерживает только 1 уровень (Партнер - ноль или больше СубПартнеров), и нет жесткого ограничения по количеству СубПартнеров на одного партнера. СубПартнер НЕ имеет доступа к экземпляру родительских партнеров и другим субПартнерам, которые могут существовать в родительском партнере, и субПартнер сможет управлять только подключенными им клиентами. Партнер может создавать, просматривать и удалять отчеты о выставлении счетов для своих отдельных партнеров. Дополнительную информацию см. в разделе Согласование платежей об усовершенствованиях отчета, связанных с субпартнерами.
Список партнеров по оптовой торговле
Используйте этот API для получения списка SubPartners для партнерской организации. Можно перечислить всех СубПартнеров или ограничить список теми СубПартнерами, которые соответствуют заданным параметрам, таким как состояние подготовки (приостановлено, активно).
При вводе необязательных параметров API возвращает только тех подпартнеров, которые точно соответствуют заданным параметрам. Например, при вводе состояния подготовки возвращаются только SubPartners, у которых есть определенное состояние настройки. |
Перейдите к списку Wholesale SubPartners API.
В разделе Параметры запроса введите все необходимые параметры поиска (например, provisioningState, offset, max). Дополнительные сведения об этих параметрах см. в справке разработчика по API.
Нажмите кнопку Запуск.
API выводит список подпартнеров вместе с уникальными orgId и provisioningState.
Символика
Администраторы партнеров могут использовать расширенные настройки фирменного стиля, чтобы настроить внешний вид приложения Webex для организаций клиентов, которыми управляет партнер. Администраторы партнеров могут настроить следующие параметры, чтобы приложение Webex отражало бренд и идентичность их компании:
Логотипы компании
Уникальные цветовые схемы для светлого или темного режима
Индивидуальные URL-адреса поддержки
Дополнительные сведения о настройке товарно-знаковой политики см. в разделе Настройка расширенных настроек товарно-знаковой политики.
|
матрица функций
Информацию о поддерживаемых функциях решения Wholesale Route-to-Market см. в матрице функций Webex Wholesale RTM.
Обзор развертывания
Решение Wholesale RTM предлагает оптимизированный процесс развертывания, включающий упрощенное обеспечение, администрирование и выставление счетов. В следующей главе приведены процедуры, описывающие:
Как подготовить новые клиентские организации и абонентов.
Как поддерживать и обновлять существующих клиентов и абонентов.
Как создать отчеты о сверке счетов, чтобы можно было выставлять счета клиентам.
Прежде чем начать
Необходимо выбрать способ управления клиентами и пользователями. Существует два варианта интерфейса для обеспечения и управления клиентами. В этой главе описаны процедуры для обоих интерфейсов.
Управление клиентами вручную через интерфейс Partner Hub
Управление клиентами с помощью общедоступных API
Кроме того, если роли администрирования в партнерской организации еще не назначены, см. Роли администратора партнера для Webex для BroadWorks и Wholesale RTM.
Подключение с помощью Wholesale Setup Assist
Wholesale Setup Assist — это дополнительная служба подключения клиентов, которую Cisco предлагает партнерам Wholesale RTM, чтобы помочь им подключить клиентов. Служба доступна любому партнеру, который заказывает A-Wholesale SKU в Cisco Commerce Workspace (CCW). Партнеры могут заказать услугу для определенных местоположений клиента через Express или Standard Wholesale SKU, при этом sku назначается автоматически в зависимости от количества пользователей для местоположения клиента.
В качестве дополнительного преимущества служба автоматически обновляет отчет о сверке счетов партнера, чтобы партнеры могли выставлять счета своим клиентам надлежащим образом.
Ниже приведены два SKU Wholesale Setup Assist вместе с их соответствующей моделью ценообразования. Обратите внимание, что это чистые трансферные цены партнеру. Прейскурантные цены будут отличаться (выше) в зависимости от скидок Оптового партнера.
SKU | Артикул используется для ... |
---|---|
Экспресс-использование Wholesale Setup Assist | Плоская плата за размещение до 5 мест |
Стандартное использование Wholesale Setup Assist | Плата за каждого пользователя за настройку местоположения с более чем 5 местами |
Процесс ввода в должность с помощью Wholesale Setup Assist
В этом разделе описывается процесс переноса при использовании Wholesale Setup Assist.
Предварительные условия
Партнер должен быть полностью подключен к решению Wholesale Route-to-Market. Это включает такие элементы, как подключение к PSTN, требования к стороннему хостингу, настроенные OSS/BSS.
Все запросы на Wholesale Setup Assist должны быть отправлены не позднее чем за шесть рабочих дней до завершения ввода в должность.
Клиентам рекомендуется проверить сетевое подключение на сайте cscan.webex.com.
Процесс ввода в должность
Действие | Описание | |||
---|---|---|---|---|
1. | Разместите одноразовый заказ на покупку в Cisco Commerce Workspace (CCW) для A-Wholesale SKU с количеством 1. | Справочную информацию о размещении заказа см. в Webex – Wholesale Order Guide.
| ||
2. | Выполните задачи по подготовке клиентов с помощью одного из следующих процессов. | Можно выполнить подготовку клиентских организаций вручную в Partner Hub или использовать API для завершения подготовки. | ||
3. | После подготовки отправьте запрос на подписку с помощью формы запроса Wholesale Setup Assist.
| |||
4. | Команда Setup Assist помогает подключить клиента с помощью одного из следующих процессов: | См. процесс, который применяется к местоположению клиента, к которому вы подключены. Процесс описывает обязанности как компании Cisco, так и партнеров на каждом этапе процесса. |
Помощь в настройке (Express Flow)
В таблице ниже приводится информация о ходе проекта для параметра Express, когда команда Cisco Wholesale Setup Assist берет на себя перенос. Указанные ниже этапы проекта выполняются после завершения подготовки и отправки запроса на помощь (с помощью формы запроса Wholesale Setup Assist).
В таблице приведены сведения об ответственности Cisco и ответственности партнеров на каждом этапе проекта.
Этап проекта | Ответственность Cisco на этом этапе | Ответственность партнеров на этом этапе | |
---|---|---|---|
1. | Обнаружение и оценка |
| |
2. | Проектирование решений |
| Свяжитесь с клиентом по мере необходимости. |
Помощь по настройке (стандартный поток)
В таблице ниже приводится информация о ходе проекта для параметра Express, когда команда Cisco Wholesale Setup Assist берет на себя перенос. Указанные ниже этапы проекта выполняются после завершения подготовки и отправки запроса на помощь (с помощью формы запроса Wholesale Setup Assist).
В таблице приведены сведения об ответственности Cisco и ответственности партнеров на каждом этапе проекта.
Этап проекта | Ответственность Cisco на этом этапе | Ответственность партнеров на этом этапе | |
---|---|---|---|
1. | Управление проектами |
|
|
2. | Обнаружение и оценка |
|
|
3. | Проектирование решений |
|
|
4. | Внедрение (тестирование) Плановая фаза |
|
|
5 | реализация |
|
|
6 | Выполнение ввода в должность |
|
|
7. | После ввода в должность |
|
|
8 | Передача операций. |
|
|
API проверки предварительной подготовки партнера
API проверки предварительной подготовки помогает администраторам и командам продаж проверять ошибки перед подготовкой пакета для клиента или подписчика. Пользователи или интеграции, авторизованные пользователем с ролью администратора партнера с полными правами, могут использовать этот API для обеспечения отсутствия конфликтов или ошибок при подготовке пакетов для определенного клиента или подписчика.
API проверяет наличие конфликтов между этим клиентом/подписчиком и существующими клиентами/подписчиками в Webex. Например, в API могут возникать ошибки, если подписчик уже подготовлен к другому клиенту или партнеру, если адрес электронной почты уже существует для другого подписчика или если между параметрами подготовки и тем, что уже существует в Webex, возникают конфликты. Это дает возможность исправить эти ошибки перед подготовкой, увеличивая вероятность успешной подготовки.
Дополнительную информацию об API см. в статье руководство разработчика Webex для Wholesale
Чтобы использовать API, перейдите по ссылке: Предварительная проверка оптовой подготовки подписчиков
Чтобы получить доступ к документу Precheck a Wholesale Subscriber Provisioning, необходимо войти на https://developer.webex.com/ портал. |
Подготовка процесса выполнения задач организации клиента (через Partner Hub)
Также можно использовать API для подготовки клиентских организаций. См. Подготовка процесса выполнения задач клиентской организации (с помощью API). |
1. |
Перед подготовкой клиента необходимо настроить шаблон переноса. Можно использовать существующий шаблон или создать новый. |
2. | Создание клиента с помощью Partner Hub Создайте новую клиентскую организацию вручную в центре партнера. |
3. |
Настройте вновь созданного клиента, добавив пользователей и местоположения. |
Настройка шаблона переноса
Перед подготовкой клиентских организаций или пользователей у вас должен быть шаблон переноса. Используйте эту процедуру для создания шаблона переноса с общими настройками, которые необходимо применить к клиентским организациям, использующим шаблон. Применяются приведенные ниже ограничения.
Можно применить один шаблон переноса к нескольким клиентам.
Можно создать несколько шаблонов переноса с настройками, предназначенными для различных наборов клиентов.
1. | Войдите в Partner Hub и выберите Клиенты. | ||
2. | Нажмите кнопку Шаблоны , чтобы просмотреть существующие шаблоны. | ||
3. | Щелкните Создать шаблон . | ||
4. | Выберите Webex для оптовой торговли и щелкните Далее. | ||
5 | Настройте основные параметры.
| ||
6 | В раскрывающемся списке Wholesale subscription выберите свою подписку. | ||
7. | Щелкните Далее. | ||
8 | Выберите один из приведенных ниже способов аутентификации.
| ||
9 | Щелкните Далее. | ||
10 | В разделе Wholesale calling выберите поставщика услуг PSTN с подключением к облаку и щелкните Next. Обратите внимание, что это поле является необязательным для пакета Webex Meetings, но является обязательным для других пакетов. | ||
11 | Настройка параметров Общие настройки и Параметры вызовов .
| ||
12 | Щелкните Далее. | ||
13 | Просмотрите сводную информацию о настройках и щелкните Редактировать , чтобы изменить необходимые настройки. Когда настройки выглядят правильно, щелкните Submit (Отправить). Вновь созданный шаблон будет добавлен в представление шаблона.
| ||
14 | Откройте созданный шаблон и скопируйте значение идентификатора подготовки. Это значение потребуется при подготовке клиентской организации. |
Создание клиента с помощью Partner Hub
1. | Войдите в Partner Hub. |
2. | Щелкните Клиенты , чтобы просмотреть список существующих клиентов. Можно выбрать любого клиента для просмотра информации об этой организации. |
3. | Щелкните Создать клиента, чтобы создать новую клиентскую организацию. |
4. | На экране информации о клиенте введите такие сведения, как название компании, адрес электронной почты администратора и шаблон, который необходимо применить. |
5 | Щелкните Далее. |
6 | На экране Packages выберите пакет, который необходимо применить к этому клиенту, и нажмите Next. |
7. | На экране местоположения головного офиса введите сведения о местоположении штаб-квартиры клиента. |
8 | Если штаб-квартира находится в местоположении, поддерживаемом Webex, щелкните флажок I verify that this customer is in a Cisco Webex supported location . |
9 | Щелкните Далее. |
10 | Ознакомьтесь со сводной информацией о клиенте. Если информация верна, щелкните Создать клиента. |
Дальнейшие действия
Настройка клиента
1. | Войдите в Partner Hub. | ||
2. | Щелкните Клиенты и выберите соответствующего клиента. Настройки клиента отображаются в правой части экрана. | ||
3. | Щелкните Setup Customer (Настройка клиента). Запускается мастер настройки пользователей . | ||
4. | На экране Добавить и подтвердить местоположения введите дополнительные местоположения, например филиалы. | ||
5 | Щелкните Далее. | ||
6 | На экране Добавить пользователей введите сведения о пользователях, такие как имя, фамилия, адрес электронной почты, пакет и местоположение. | ||
7. | Щелкните Далее. | ||
8 | Назначьте номера телефона пользователям, у которых есть пакет для вызовов. | ||
9 | Щелкните Далее. | ||
10 | Проверьте введенную вами информацию. | ||
11 | Щелкните Создать пользователей.
|
Дальнейшие действия
Для подготовки администраторов должен быть установлен тот же уровень пакета, с которым была создана клиентская организация. Для администратора клиента (администратора с полными правами) понижение версии пакета не поддерживается. |
Подготовка процесса выполнения задач организации клиента (с помощью API)
Также можно использовать Partner Hub для подготовки клиентских организаций. См. раздел Подготовка процесса выполнения задач клиентской организации (через Partner Hub). |
1. |
Перед подготовкой клиента необходимо настроить шаблон переноса в Partner Hub. Можно использовать существующий шаблон или создать новый. |
2. | Подготовка API для оптовых клиентов Подготовка клиентской организации с помощью API. Примените настройки шаблона переноса к новой клиентской организации. |
3. | Подготовка API для оптовых подписчиков Добавьте подписчиков (пользователей) в клиентскую организацию с помощью API. |
Подготовка API для оптовых клиентов
Перед началом работы
Дополнительную информацию о поддерживаемых языках см. в статье: Поддерживаемые региональные параметры языка |
1. | Откройте раздел "Подготовка оптового API клиента". |
2. | В области конфигурации справа заполните необходимые поля для организации клиента. Обязательно следуйте формату, указанному в примерах.
|
3. | Нажмите кнопку Запуск. Результат отображается в окне «Ответ». Ответ также содержит URL-адрес, который отображается в заголовке «Местоположение» и указывает на организацию.
|
Дальнейшие действия
Подготовка API для оптовых подписчиков
Первому подготовленному пользователю в новой клиентской организации автоматически будут назначены права администратора. |
1. | Откройте раздел "Подготовка оптового API подписчика". | ||
2. | Заполните следующие обязательные поля. Дополнительную информацию о полях см. в описаниях полей с API:
| ||
3. | Нажмите кнопку Запуск. | ||
4. | Повторите эти действия, чтобы подготовить дополнительных абонентов.
|
Дальнейшие действия
Отправить форму запроса Wholesale Setup Assist
Если вы используете службу Wholesale Setup Assist, заполните эту форму после подготовки клиентов и пользователей в Partner Hub и Control Hub к отправке запроса на подписку.
1. | Откройте форму запроса Wholesale Setup Assist. | ||||||||||||||
2. | Заполните следующие поля формы запроса. Большинство значений можно получить в настройках Partner Hub и Control Hub. В следующей таблице описано, как найти подходящие значения для некоторых выделенных настроек.
| ||||||||||||||
3. | Заполните все дополнительные поля в SmartSheet. Обязательно заполните все поля *. | ||||||||||||||
4. | Чтобы получить электронную копию запроса, установите флажок Отправить мне копию моих ответов . | ||||||||||||||
5 | Нажмите Отправить.
|
Дальнейшие действия
Команда Wholesale Setup Assist компании Cisco берет на себя процесс ввода в должность и работает с вами, чтобы завершить процесс ввода в должность. Дополнительные сведения о потоке проекта, а также об ответственности компании Cisco и обязанностях партнеров в ходе этого процесса см. в одном из следующих двух процессов:
Информацию о Express Flow см. в разделе Справка по настройке (Express Flow) Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist .
Информацию о стандартном потоке см. в разделе «Справка по настройке» (Standard Flow) программы «Процесс ввода в должность с помощью Wholesale Setup Assist ».
Настройка SubPartner
При запросе на настройку в этой модели рекомендуется, чтобы партнер имел учетную запись администратора для каждого СубПартнера для поддержки СубПартнера на этапах технического присоединения, настройки и поддержки. Мы понимаем, что это может создать дополнительные операционные проблемы (поддержание нового адреса электронной почты и учетных данных для каждого субпартнера) для партнера и стремиться исправить это в будущем. При этом, пожалуйста, свяжитесь с командой PSM и сообщите следующую информацию.
Ваш идентификатор организации
Название вашей организации
Название субпартнерской организации
Адрес электронной почты, который будет назначен в качестве первого пользователя администратора партнера
Имя и фамилия первого пользователя администратора партнера
Ваш идентификатор подписки должен быть предоставлен партнерской организации
Администрирование через Partner Hub
Пользовательский интерфейс Partner Hub включает параметры, которые позволяют управлять многими задачами администрирования вручную через интерфейс Partner Hub. Например, вы можете выполнять следующие задачи:
Подготовка новых клиентских организаций и пользователей
Добавление или обновление пользователей для существующих организаций
Обновить существующие настройки
Добавить пользователей вручную
1. | Войдите в Partner Hub и щелкните Клиенты. | ||
2. | Запустите представление клиента для соответствующего клиента. Представление клиента открывается в Control Hub.
| ||
3. | Щелкните Пользователи. | ||
4. | Щелкните Управление пользователями. | ||
5 | Щелкните Добавить пользователей вручную.
| ||
6 | Введите основную информацию для этого пользователя (например, имена, адреса электронной почты и пакет) и нажмите Далее. | ||
7. | Добавьте дополнительных пользователей. Можно добавить до 25 пользователей. | ||
8 | Щелкните Далее. | ||
9 | Нажмите кнопку Закрыть. |
Изменить пакет пользователя
1. | Войдите в Partner Hub и щелкните Клиенты. |
2. | Запустите представление клиента для клиента, под которым находится пользователь. |
3. | В Control Hub щелкните Пользователи. |
4. | Выберите пользователя, пакет которого необходимо изменить. |
5 | В разделе Пакет нажмите стрелку (>). |
6 | Выберите новый пакет. |
7. | Если пакет был изменен на Webex Calling или пакет Webex, обновите информацию о номере вызывающего абонента. |
8 | Щелкните Изменить. |
API для управления клиентами
Следующие общедоступные API позволяют партнерам Wholesale управлять настройками существующих клиентских организаций.
API | Описание |
---|---|
Используйте этот API для обновления настроек одной из существующих клиентских организаций. | |
Используйте этот API для просмотра сводной информации о настройках существующего клиента, включая идентификатор организации, адрес, состояние подготовки и пакеты. | |
Используйте этот API для отображения клиентских организаций вместе со сводной информацией об их основных настройках. Можно ввести дополнительные параметры, чтобы ограничить поиск только теми организациями, которые соответствуют критериям поиска. | |
Используйте этот API для удаления существующей клиентской организации. |
Обновление оптового клиента
1. | Откройте Update a Wholesale Customer API. |
2. | В поле PUT щелкните customerID и введите customerID для клиентской организации, которую необходимо обновить. |
3. | В поле Body введите дополнительные параметры.
|
4. | Нажмите кнопку Запуск. |
Получение оптового клиента
1. | Откройте Get a Wholesale Customer API. |
2. | В строке GET щелкните id и введите идентификатор клиента. |
3. | Нажмите кнопку Запуск. В выходных данных отображаются сведения об этой клиентской организации.
|
Также можно выполнить поиск клиента с помощью URL-адреса местоположения. |
Список оптовых клиентов
Используйте эту процедуру, чтобы с помощью API получить список существующих клиентских организаций, а также сведения об этих клиентских организациях.
При запуске API без параметров поиска на выходе отображаются все клиенты, которыми управляет партнер.
- При запуске API с параметрами поиска на выходе будут отображаться только те клиенты, которые соответствуют критериям. Например, при вводе externalId на выходе отображается только та клиентская организация, которая использует этот идентификатор.
1. | Откройте API оптовых клиентов списка. |
2. | Необязательно. Введите дополнительные параметры поиска. |
3. | Нажмите кнопку Запуск. На выходе отображаются сведения о клиентах, соответствующих критериям поиска.
|
Удаление клиента Wholesale
Используйте эту процедуру для удаления служб Wholesale из существующей клиентской организации.
Этот API удаляет службы Wholesale из существующей клиентской организации Webex, но не удаляет организацию полностью. Чтобы удалить организацию из Webex, используйте API организации . |
Перед началом работы
1. | Откройте Delete a Wholesale Customer API. |
2. | Введите customerID клиентской организации, которую необходимо удалить. |
3. | Нажмите кнопку Запуск. |
Подключение и управление устройствами
Wholesale RTM поддерживает все устройства Cisco и широкий диапазон сторонних устройств с помощью различных параметров управления устройствами (DM), доступных на платформе Webex. Варианты DM подробно описаны ниже.
Управляемые Cisco устройства Cisco: Платформа Cisco Webex изначально поддерживает все устройства Cisco (MPP и RoomOS) с помощью этого параметра DM. Эти устройства можно добавить и подготовить непосредственно через CH или API и предоставить партнерам и клиентам лучшие возможности Cisco в Cisco. На устройствах Cisco также включена информация о Webex, благодаря чему пользователи могут получить доступ к службам Webex (расширенные возможности обслуживания, унифицированный журнал вызовов, синхронизация каталогов, состояние доступности Webex, одна кнопка для присоединения, функция нерабочего места и т. д.) со своих телефонов Cisco MPP. Кроме перечисленных служб Webex, они также могут совершать вызовы PSTN со своих устройств RoomOS.
Инструкции по подключению новых устройств MPP см. в разделе Настройка устройств Webex Calling и управление ими.
Дополнительную информацию о функциях устройств Cisco см. в статье Функции Webex, доступные на устройствах Cisco MPP.
- Управляемые сторонние устройства Cisco: Платформы Cisco Webex изначально поддерживают несколько широко развернутых сторонних устройств (Poly, Yealink и другие). Новые клиентские организации в Wholesale не имеют доступа к этим телефонам сторонних производителей при добавлении нового телефона, который можно включить через контакт с Cisco или менеджером по работе с клиентами. Дополнительные сведения об этих устройствах см. в статье Поддерживаемые устройства для Webex Calling.
- Устройства с внешним управлением: Кроме того, Cisco предоставляет поддержку широкому спектру сторонних устройств с помощью внешних параметров DM, при которых партнеры и клиенты могут предоставлять устройства в качестве универсальных устройств SIP, загружать учетные данные аутентификации SIP и управлять ими с помощью внешнего инструмента DM или без него в зависимости от необходимого уровня возможностей DM. Ниже приведены параметры DM.
- Устройства, управляемые клиентом. Эта опция DM позволяет партнерам и клиентам поддерживать общие SIP-устройства, такие как пейджеры, дверные телефоны и т.д., где требования к настройке очень низкие. Дополнительную информацию о добавлении устройства, управляемого клиентом, см. в разделе Добавление устройства, управляемого клиентом.
- Устройства, управляемые партнером: Это новая опция DM, которая позволяет партнерам и клиентам поддерживать ряд сторонних SIP-телефонов и шлюзов с полной настройкой и масштабированием с помощью внешнего инструмента DM. Дополнительную информацию об устройствах, управляемых партнером, см. в разделе Устройства, управляемые партнером для Webex.
Согласование счетов
Администраторы партнеров могут использовать API Wholesale Billing для создания пользовательских отчетов о платежах, которые отображают потребление на уровне партнера, клиента или пользователя. Партнеры могут использовать эту информацию для сверки своих ежемесячных счетов-фактур, чтобы они могли выставлять счета своим клиентам и пользователям в соответствии с потребностями использования.
Партнеры также могут создавать пользовательские отчеты о выставлении счетов для суб-партнеров с помощью параметра subPartnerOrgId.
Администраторам-партнерам, отвечающим минимальным требованиям доступа, доступны четыре API.
API для выставления счетов | Назначение API | Требование доступа администратора партнера |
---|---|---|
Создание отчета об оптовых платежах | Используется для создания отчета о платежах. | Чтение / запись |
Получение отчета Wholesale Billing Report | Используется для получения сформированного отчета о платежах для скачивания. | Прочитать |
Список отчетов об оптовых платежах | Используется для отображения отчетов о платежах, существующих для этого партнера. | Прочитать |
Удаление отчета об оптовых платежах | Используется для удаления существующего отчета о платежах. | Чтение / запись |
Источник данных
Данные для отчетов о платежах извлекаются из данных об использовании, отслеживаемых Webex для каждого партнера. Каждый день Webex отслеживает использование за предыдущий день для всех партнеров, клиентов и пользователей и агрегирует данные, чтобы их можно было использовать для создания ежемесячного счета партнера. API-интерфейсы для выставления счетов используют эти данные, позволяя администраторам партнеров создавать настраиваемые отчеты, чтобы партнер мог согласовывать потребление использования из своих ежемесячных счетов-фактур на уровне партнера, клиента и пользователя.
Более подробную информацию о том, как Webex выставляет счета партнерам, см. в разделе Выставление счетов поставщикам услуг.
Создание отчета об оптовых платежах
1. | Перейдите в раздел "Создание API отчета по оптовым платежам". |
2. | Введите период выставления счетов, введя значения для billingStartDate и billingEndDate в формате, указанном API. Вы можете ввести любую дату за последние пять лет, но не текущий день. |
3. | Введите Тип отчета:
|
4. | Щелкните Выполнить , чтобы создать отчет. |
5 | Скопируйте идентификатор отчета из вывода API. Это значение можно использовать с помощью Get API для получения сформированного отчета о платежах. |
Дальнейшие действия
Получение отчета Wholesale Billing Report
1. | Перейдите в раздел Получить API отчета об оптовых платежах. |
2. | В строке GET нажмите кнопку id и введите уникальное значение id для отчета. |
3. | Нажмите кнопку Запуск. |
4. | Состояние отчета выходов API. Вывод включает параметр tempDownloadURL , который предоставляет URL, с которого можно скачать отчет. |
5 | Скопируйте tempDownloadURL в браузер, чтобы получить доступ к отчету и скачать его. |
Список отчетов об оптовых платежах
Используйте этот API для получения списка созданных платежных отчетов для партнерской организации. Можно отобразить все существующие отчеты или ограничить список теми отчетами, которые соответствуют заданным параметрам, например периоду выставления счетов и типу выставления счетов (партнер, клиент, пользователь).
Если ввести дополнительные параметры, API возвращает только те отчеты, которые точно соответствуют заданным параметрам. Например, при вводе периода выставления счетов возвращаются только отчеты, в которых используется этот конкретный период выставления счетов. Отчеты, относящиеся к этому периоду, но не совпадающие с датами, не возвращаются. |
1. | Перейдите к API отчета об оптовых платежах |
2. | В разделе Параметры запроса введите все необходимые параметры поиска (например, startDate, endDate, Type, sortBy on). Дополнительные сведения об этих параметрах см. в справке разработчика по API. |
3. | Нажмите кнопку Запуск. API выводит список отчетов вместе с уникальным идентификатором и состоянием отчета (COMPLETED, IN_PROGRESS).
|
Дальнейшие действия
Удаление отчета об оптовых платежах
Используйте эту процедуру для удаления созданного отчета о платежах на основе идентификатора отчета. Ниже приведены несколько примеров удаления отчета.
Чтобы повторно создать существующий отчет о платежах, необходимо сначала удалить существующий отчет. После удаления существующего отчета можно создать новый отчет за этот период. Обратите внимание, что требование удаления не существует, если отчет не выполняется или выполняется.
Если отчет создан и вы отправите URL не тому пользователю, вы можете удалить отчет, и он не сможет получить к нему доступ.
1. | Перейдите в раздел Delete Wholesale Billing Report API. |
2. | Введите идентификатор отчета. |
3. | Нажмите кнопку Запуск. |
Поля отчета о платежах
Отчеты о платежах содержат следующие поля:
Поле | Дополнительная информация | Отображается в отчетах этого типа |
---|---|---|
ИМЯ ПАРТНЕРА_ | Имя партнера | ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ |
ИДЕНТИФИКАТОР ПАРТНЕРА_ОРГАНИЗАЦИИ_ | Уникальный идентификатор партнера | ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ |
ИДЕНТИФИКАТОР ПОДПИСКИ_ | Уникальный идентификатор подписки | ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ |
ИМЯ СЛУЖБЫ_ | Название службы (например, COMMON_AREA_CALLING, WEBEX_CALLING, WEBEX_SUITE, WEBEX_MEETINGS) | ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ |
SKU | Sku для обслуживания | ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ |
ОПИСАНИЕ | Описание услуги | ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ |
ДАТА_НАЧАЛА_ ПОТРЕБЛЕНИЯ | Начало потребления услуг. Вместе с приведенным ниже полем это значение определяет период использования. | ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ |
ДАТА_ОКОНЧАНИЯ_ ПОТРЕБЛЕНИЯ | Прекращение потребления услуг. Вместе с приведенным выше полем это значение определяет период потребления. | ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ |
КОЛИЧЕСТВО | Представляет собой агрегированное потребление пользователями на партнера, клиента или пользователя (в зависимости от отчета и уровня, на котором вы просматриваете данные). Расчет: Для каждого пользователя количество в день рассчитывается на пропорциональной основе для этого дня. Пример. Использование в течение всего дня = 1 Использование в течение половины дня = 0,5 Суммарные показатели за день за все дни в течение периода выставления счетов суммируются, чтобы предоставить общее количество для этого пользователя в течение этого периода выставления счетов. Для отчетов о клиенте и партнере суммарные данные для всех пользователей агрегируются для предоставления общего количества данных о клиенте или партнере. | ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ |
ИДЕНТИФИКАТОР ОРГАНИЗАЦИИ_КЛИЕНТА_ | Внутренний уникальный идентификатор клиента | КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ |
ВНЕШНИЙ_ИДЕНТИФИКАТОР КЛИЕНТА_ | Уникальный идентификатор клиента, предоставленный партнером | КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ |
ИДЕНТИФИКАТОР ПОДПИСЧИКА_ | Уникальный идентификатор для подписчика | USER |
USER_ID | Идентификатор пользователя Webex подписчика | USER |
ИДЕНТИФИКАТОР РАБОЧЕГО ПРОСТРАНСТВА_ | Уникальный идентификатор рабочего пространства | USER |
Выставление счетов Webex Wholesale инициируется при подготовке пакета пользователю или прекращается путем удаления назначения пакета. |
Система единого входа партнера — SAML
Позволяет администраторам партнеров настраивать SSO SAML для вновь созданных клиентских организаций. Партнеры могут настроить единые, предварительно определенные отношения SSO и применить эту конфигурацию к клиентским организациям, которыми они управляют, а также к собственным сотрудникам.
Указанные ниже действия в отношении партнерской SSO применимы только к новым клиентским организациям. При попытке администраторов партнера добавить партнерскую SSO к существующей клиентской организации сохраняется существующий метод аутентификации, чтобы существующие пользователи не утратили доступ. Чтобы добавить партнерскую SSO в существующую организацию, необходимо зарегистрировать обращение в Cisco TAC. |
Убедитесь в том, что сторонний поставщик удостоверений соответствует требованиям, описанным в разделе Требования для поставщиков удостоверений статьи Интеграция системы единого входа в Control Hub.
Зарегистрируйте запрос на обслуживание в Cisco TAC. Служба TAC должна установить доверительные отношения между сторонним поставщиком удостоверений и службой общих параметров идентификации Cisco. .
Если ваш поставщик удостоверений требуетpassEmailInRequest
необходимо включить эту функцию. Убедитесь, что это требование включено в запрос на обслуживание. Если вы не уверены, требуется ли эта функция, обратитесь к поставщику удостоверений.Загрузите файл метаданных CI, предоставленный TAC, в свой поставщик удостоверений.
Настройте шаблон переноса. Для настройки Режим аутентификации выберите Аутентификация партнера. Для идентификатора объекта idP укажите идентификатор объекта из XML метаданных SAML стороннего поставщика удостоверений.
Создайте нового пользователя в новой клиентской организации, которая использует шаблон.
Проверьте возможность пользователя выполнить вход в систему.
Режим ограничения для партнеров
Ограничено режимом партнера - это параметр Partner Hub, который администраторы партнеров могут назначать определенным организациям клиентов, чтобы ограничить параметры организации, которые администраторы клиентов могут обновлять в Control Hub. Когда этот параметр включен для данной организации-клиента, все администраторы клиентов этой организации, независимо от их ролей, не могут получить доступ к набору ограниченных элементов управления в Control Hub. Только администратор партнера может обновлять ограниченные настройки.
Ограничено партнерским режимом - это настройка на уровне организации, а не роль. Однако этот параметр ограничивает определенные роли администраторов клиентов в организации, к которой он применяется. |
Доступ администратора клиента
Администраторы клиентов получают уведомление, когда применяется режим с ограничениями для партнеров. После входа в систему они увидят баннер с уведомлением в верхней части экрана, сразу под заголовком Control Hub. Баннер уведомляет администратора клиента о том, что включен ограниченный режим и что он не может обновить некоторые настройки вызовов.
Для администратора клиента в организации, в которой включен режим "Ограничено партнером", уровень доступа к Control Hub определяется по следующей формуле:
(Доступ к Control Hub) = (Права на роль в организации) - (Ограничено ограничениями режима партнера)
Ограничения
Если для организации-клиента включен режим с ограничениями для партнеров, администраторам клиентов в этой организации запрещен доступ к следующим параметрам Control Hub:
В окне Пользователи недоступны следующие настройки.
Кнопка Управление пользователями становится недоступной.
Добавить или изменить пользователей вручную – нет возможности добавлять или изменять пользователей как вручную, так и с помощью файла CSV.
Утвердить пользователей – недоступно.
Автоматическое назначение лицензий – недоступно.
Синхронизация каталогов - Невозможно изменить настройки синхронизации каталогов (этот параметр доступен только администраторам на уровне партнера).
Сведения о пользователе. Можно редактировать такие пользовательские настройки, как имя, фамилия, отображаемое имя и основной адрес электронной почты*.
Сброс пакета – нет возможности сбросить тип пакета.
Редактировать служб – нет возможности редактировать службы, включенные для пользователя (например, службы обмена сообщениями, совещаний, вызовов).
Просмотр состояния служб – нет возможности просмотреть полное состояние служб гибридного класса или канала модернизации программного обеспечения.
Основной номер рабочего телефона – это поле доступно только для чтения.
В представлении Учетная запись перечисленные ниже настройки недоступны.
Название компании доступно только для чтения.
В окне Настройки организации недоступны следующие настройки.
Домен – доступ только на чтение.
Адрес электронной почты – настройки "Блокирование электронных приглашений службы администрирования" и "Выбор региональных параметров электронной почты" доступны только для чтения.
Аутентификация – нет возможности редактировать настройки аутентификации и SSO.
В меню Вызовы перечисленные ниже настройки недоступны.
Настройки вызовов – настройки раздела "Приоритет параметров вызова в приложении" доступны только для чтения.
Поведение при вызовах – настройки доступны только для чтения.
Местоположение > PSTN – параметры локального шлюза и службы PSTN Cisco скрыты.
В разделе СЛУЖБЫ параметры служб "Миграция" и "Connected UC" скрыты.
Включение режима "Ограничено партнером"
Администраторы партнеров могут использовать приведенную ниже процедуру для включения Ограничено партнерским режимом для данной организации-клиента ( настройка по умолчанию по умолчанию включена).
Войдите в Partner Hub ( https://admin.webex.com) и выберите Customers.
Выберите применимую клиентскую организацию.
Чтобы активировать параметр, включите переключатель Режим ограничения для партнеров на правом экране настроек.
Чтобы выключить режим "Ограничено партнером", отключите переключатель.
Если партнер удаляет режим ограниченного администратора для администратора клиента, администратор клиента сможет выполнить приведенные ниже действия.
|
Техническая поддержка
На диаграмме ниже показана модель поддержки этого предложения.
Ожидается, что партнеры будут обрабатывать запросы своих клиентов. Однако если партнеру потребуется помощь, в следующей таблице приведены каналы поддержки, доступные администраторам партнеров. Обратите внимание, что
Канал поддержки | Описание |
---|---|
служба технической поддержки Webex Calling | Предоставляет информацию о функциях и конфигурации Webex Calling.
|
Центр технической поддержки
| Партнер может напрямую обращаться в TAC:
|
Cisco Experience Services | Клиент может обращаться в CES непосредственно из CCW
|
Как привлечь службу технической поддержки партнеров Webex Calling (CHD)
Customer Experience
Все запросы партнеров или клиентов о процедурах и (или) документации относительно предложения Wholesale следует направлять в службу технической поддержки (CHD) Webex Calling. Чтобы связаться с CHD, воспользуйтесь следующей информацией:
Телефон:
Северная Америка: 1-844-613-6108
EMEA: +44 129 366 10 20
APAC: +61 3 7017 7272
Адреса электронной почты. webexcalling-CHD@cisco.com
Чат. https://callinghelp.cisco.com/CHDwebexcalling/ (Calling Help -> Partners -> Calling Helpdesk)
CHD не является 24/7. Однако у них есть ресурсы в странах EMEAR, APCJ и NorAM. Если CHD находится в автономном режиме, отправьте запрос по адресу webexcalling-CHD@cisco.com , и он ответит, как только вернется в Интернет (как правило, в течение 24 часов). Эскалации будут устранены быстрее. |
Эскалация CHD:
Дежурный руководитель: Джеймс Мосс (James Moss) – 918-872-0707 ( webexcalling-CHD@cisco.com)
Дежурный руководитель: Мэтт Ханна (Matt Hannah) – 918-877-0329 (webexcalling-CHD@cisco.com)
Ср. Mgr: Хамид Тиути (Hamid Tiouti) – 918-236-1570 ( webexcalling-CHD@cisco.com)
Служба технической поддержки партнера Webex Calling SLO:
CHD предоставит ответы, рекомендации или рекомендации соответствующей команде в течение 24-48 часов. Большинство запросов, связанных с процедурой, решаются быстрее (в течение 2 рабочих часов).
Обзор
В этом документе описывается набор инструментов миграции, которые помогают перенести существующих клиентов BroadWorks на решение Wholesale Route-to-Market. Инструменты миграции — это простые в доступе инструменты командной строки, которые позволяют переносить клиентов, местоположения, номера, пользователей, услуги, телефоны и программные клиенты путем автоматизации задач миграции. Инструменты миграции предлагают следующие преимущества:
Запустите миграцию с минимальной предварительной настройкой.
Упрощение команд для запуска.
Администраторы могут просматривать свои данные после подготовки, а также совершать и принимать звонки сразу после миграции.
Он поддерживает автоматическое обновление до приложения Webex для клиентов UC-One.
Документ
Руководство по использованию инструментов миграции для BroadWorks в Wholesale RTM см. в разделе Инструменты миграции для решений BroadWorks в Wholesale RTM
История редакции документа
Дата | Версия | Описание |
---|---|---|
06 февраля 2024 г. | 1.24 |
|
23 января 2024 г. | 1.23 |
|
12 декабря 2023 г. | 1.22 |
|
23 августа 2023 г. | 1.21 |
|
31 июля 2023 г. | 1.20 |
|
09 июня 2023 г. | 1.19 |
|
26 мая 2023 г. | 1.18 |
|
19 мая 2023 г. | 1.17 |
|
9 мая 2023 г. | 1.16 |
|
28 апреля 2023 г. | 1.15 |
|
17 апреля 2023 г. | 1.14 |
|
26 января 2023 г. | 1.13 |
|
07 декабря 2022 г. | 1,12 |
|
05 декабря 2022 г. | 1.11 |
|
30 ноября 2022 г. | 1,10 |
|
02 ноября 2022 г. | 1.9 |
|
31 августа 2022 г. | 1.8 |
|
18 августа 2022 г. | 1.7 |
|
29 июля 2022 г. | 1.6 |
|
10 июня 2022 г. | 1.5 |
|
03 июня 2022 г. | 1.4 |
|
02 мая 2022 г. | 1.3 |
|
11 апреля 2022 г. | 1.2 |
|
02 марта 2022 г. | 1.1 |
|
Об этом руководстве
Оптовая торговля (Wholesale Route-to-Market, RTM) стратегически обеспечивает Webex для малых и средних предприятий через глобальных поставщиков услуг. Поддерживаемый техническими знаниями и опытом совместной работы Cisco, он предлагает новую модель операций, рекламные ролики и партнерские программы.
Wholesale предлагает операционные API и инновации партнерских порталов для эффективного осуществления крупных операций. Коммерческая стратегия позволяет пользователям BroadWorks переходить на Webex с фиксированной ежемесячной упаковкой на одного пользователя и упрощенной системой оплаты.
Партнерские программы Wholesale отвечают техническим и бизнес-целям поставщиков услуг с помощью Управляемой программы ввода в должность Cisco, фокусируясь на техническом подключении и выходе на рынок. Предложение включает пять пакетов Webex. Вызовы в зоне общего пользования, голосовой пакет Webex, Webex Calling, пакет Webex и Webex Meetings.
Обзор оптового маршрута на рынок
Выход на рынок Wholesale – это стратегическое решение для каналов, разработанное для внедрения Webex в сегмент малых и средних предприятий с помощью возможностей рынка поставщиков услуг по всему миру. Оно основано на инновационных технологиях Cisco и глубоких экспертных знаниях по части совместной работы. В решении предусмотрена новая модель операций, новая коммерческая реклама и новые партнерские программы.
Платформа Wholesale обеспечивает разработку инноваций в части API операций и партнерского портала, благодаря которым можно выполнять транзакции в больших объемах и с высокой скоростью и при этом упростить для партнеров создание дифференцированных предложений с применением кобрендинга на рынке с собственными продуктами.
Новая коммерческая стратегия Wholesale подталкивает 35 млн пользователей BroadWorks переходить в облако Webex с прогнозируемым фиксированным пакетом с ежемесячной оплатой за каждого пользователя и ежемесячным выставлением счетов за просрочку. Единые коммерческие отношения с каждым поставщиком услуг являются своего рода якорем для всех его конечных клиентов, что значительно упрощает рабочий процесс.
Программы для партнеров Wholesale решают как технические, так и деловые задачи поставщика услуг. Управляемая Cisco программа регистрации разработана с двумя параллельными рабочими потоками: техническая регистрация и выход на рынок. Выделенные эксперты Cisco наряду с исчерпывающим онлайн-обучением партнеров и надежным набором инструментов для миграции и маркетинга гарантируют, что процесс регистрации превысит ваши ожидания.
Предложение Wholesale – это Webex, и оно предусматривает четыре пакета на выбор: вызовы в зонах общего пользования, Webex Calling, пакет Webex и Webex Meetings.
Оптовый Путь К Рыночной Выгоде
Решение Wholesale Route to Market (RTM) оптимизировано для предоставления управляемым поставщикам услуг высокоскоростного и операционного движения продаж. Он обеспечивает:
Фиксированная, предсказуемая трансферная цена
Упрощенная упаковка
Высокоскоростной интерфейс и API для обеспечения
Ежемесячное выставление счетов на основе активных пользователей сети
Упрощенный интерфейс самостоятельного управления
Предложение Wholesale RTM легко интегрируется в существующие рабочие процессы. Это позволяет управлять циклом продаж до конца, не регистрируя каждого клиента в Cisco Commerce Workplace (CCW).
Wholesale RTM предоставляет перечисленные ниже усовершенствования в Webex Calling для лучшей интеграции с движением продаж SMB.
С Wholesale RTM у Cisco фиксированная трансферная цена за каждый пакет. Эти трансферные цены фиксируются в PO, который отправляется один раз в CCW. После этого партнерам больше не нужно использовать CCW для каких-либо торговых операций.
Все продажи Wholesale RTM будут основываться на одной и той же фиксированной, предсказуемой трансферной цене. Это значительно упрощает и ускоряет процесс продаж.
Wholesale RTM предоставляет два простых интерфейса для подготовки клиентов и управления ими:
Partner Hub предоставляет простой UX для подготовки, управления и удаления клиентов и пользователей.
Control Hub – это веб-портал управления предприятием Cisco, предлагающий целостный обзор корпоративных служб Webex.
API Wholesale RTM обеспечивают простой интерфейс, который интегрируется в бэк-офисные системы поставщика услуг. Это позволяет готовить, управлять и удалять клиентов и пользователей.
Wholesale RTM ежемесячно выставляет вам счет за чистое количество активных лицензий, просроченных лицензий и пропорционально датам активации каждого клиента. Это позволяет партнерам поставщика услуг разгибаться вверх и вниз и взимать плату только за лицензии, которые активно подготовлены в системе.
Wholesale RTM использует простую упаковку, которая хорошо подходит для малого и среднего бизнеса.
Пакетные предложения
Решение Wholesale RTM предлагает четыре пакета для вызовов и совместной работы для конечных пользователей.
Общая область. Пакет Common Area поддерживает основные функции вызовов. Она предназначена для простых терминальных устройств, таких как телефоны в коридорах, дверных телефонах и простые торговые станции. Пакет Common Area включает такие функции, как переадресация вызовов, BLF, перевод, ожидающий вызов и факс T.38. Более расширенные функции вызовов, а также клиенты Webex, обмен сообщениями и совещания являются частью пакетов с более высокими значениями.
Усовершенствованные вызовы. Этот пакет только для вызовов включает подмножество функций вызовов, связанных с Webex Calling с помощью программного телефона приложения Webex или выбранных устройств. Он не включает функции совещаний и обмена сообщениями и предлагает пакет, ориентированный на вызовы для клиентов, ищущих простое голосовое решение.
Webex Calling. Пакет Webex Calling включает расширенные функции вызовов, а также клиент Webex, обмен сообщениями Webex и базовые возможности совещаний. Этот пакет предназначен для всех профессиональных пользователей платформы. В дополнение к функциям в области общего пользования функции вызовов включают, помимо прочего, "Охота", "Голосовая почта", "Визуальная голосовая почта", "Индикация общего вызова", "Конфиденциальность", "Вызовы N-way", "Руководитель/помощник руководителя" и многое другое. Webex Calling также включает использование всех клиентов Webex для настольных и мобильных ОС, функций обмена сообщениями Webex, включая пространства и совместный доступ к файлам.
Люкс Webex - Webex Suite - это наиболее многофункциональный пакет, который включает в себя все возможности пакета Webex Calling , все службы для пользователей и групп, обмен сообщениями Webex и полный продукт Webex Meetings , рассчитанный на 1000 участников. Этот пакет понравится руководителям / профессионалам в компании с высокими требованиями к работе и деловым встречам.
Webex Meetings - Пакет Webex Meetings - это автономный пакет совещаний, который включает в себя Webex обмен сообщениями и Webex Meetings , рассчитанный на 1000 участников. В этот пакет не входит место для вызова. Он предназначен для тех пользователей, которым нужны только возможности совещаний и обмена сообщениями, которые не связаны с их поведением при вызове.
В отличие от предложения Webex Calling Flex с решением Wholesale RTM компания Cisco не навязывает конечным клиентам какие-либо конкретные цены и условия. Они могут быть реализованы каждым поставщиком услуг в соответствии с их собственной бизнес-моделью.
Webex Calling функции
В Webex Calling есть корпоративные функции вызовов для бизнеса, необходимые поставщикам услуг. Все они включены в стоимость одной лицензии пользователя.
Альтернативные номера с отличительным кольцом | Отклонять анонимные вызовы | Освобождение от вмешательства |
непрерывность бизнеса (CFNR) | Мониторинг индикатора занятости | Переадресация вызова: всегда/занято/нет ответа/избирательно |
Журнал вызовов | Удержание и возобновление вызова | Журналы вызовов с щелчком, чтобы набрать |
Уведомление о вызове | Оператор очереди звонков | Запись вызова |
Повторный вызов | Возврат вызова | Перевод вызовов (сопровождаемый и слепой) |
ожидающий вызов (до 4 вызовов) | идентификатор ожидающего вызова | Ограничение идентификатора подключенной линии |
Прямой перехват вызова | Прямой перехват вызова с вмешательством | Не беспокоить |
Корпоративный телефонный каталог | Руководитель / помощник руководителя | Набор добавочных номеров, переменная длина |
Коды доступа к функции | Резервирование: организатор и гость | Идентификатор входящего вызывающего абонента (имя и номер) |
Входящий факс на электронную почту | Мобильность | Индикация нескольких линий |
N-way calling (6) | Office anywhere | Блокировка идентификатора исходящего вызывающего абонента |
Персональный телефонный справочник | Приоритетное предупреждение | Конфиденциальность |
Push-to-talk | Удаленный офис | Выборочный прием вызовов |
Выборочное отклонение вызовов | Последовательный звонок | Индикация общего вызова |
Одновременный звонок | Быстрый набор 100 | Поддержка факсимильных сообщений T.38 |
Трехсторонний вызов | унифицированный обмен сообщениями | Перехват пользователя |
Пользовательский веб-портал | Видео (точка в точку) | Визуальная голосовая почта |
Голосовая почта |
Автосекретарь | аутентификация на парковке вызовов | Группа парковки вызовов |
Перехват вызова | Очередь вызовов | Доставка идентификатора внешней линии вызова |
Групповой пейджинг | Сервисная группа | Группа перехвата |
Перехват пользователя | Доставка идентификатора внутренней линии вызова | мелодия режима удержания |
Клиент-секретарь | Интеграция Microsoft Teams | Голосовой портал |
Webex Calling с приложением Webex
Приложение Webex – это единое приложение для конечных пользователей, которое обеспечивает вызовы, совещания и обмен сообщениями для конечных пользователей. Вместе с Webex Calling и приложением Webex можно выполнять приведенные ниже действия.
Совершайте, принимайте или отклоняйте вызовы на стационарном телефоне или с помощью приложения Webex на смартфоне, ПК, ноутбуке или планшете.
Выполните сопряжение с устройствами Webex с помощью интеллектуального взаимодействия Cisco и (или) управления стационарным телефоном для доступа к общим контактам и журналу вызовов в приложении при использовании этих устройств для аудио и видео.
Переведите любой вызов в полнофункциональное совещание, чтобы воспользоваться преимуществами совместного доступа к экрану, виртуальной доски, создания стенограмм ИИ, создания стенограмм в режиме реального времени, примечаний и поручений, записей и т.д.
Приложение Webex предоставляет функции совместной работы в команде, которые удовлетворяют повседневным корпоративным совещаниям и потребностям в совместной работе, включая перечисленные ниже функции.
1 на 1 и групповой обмен сообщениями: индивидуальный или групповой чат с сообщениями, GIF, эмодзи и анимированными реакциями. Легко удалять или редактировать сообщения, запускать цепочку разговоров, добавлять пользователей в разговоры, просматривать уведомления о прочтении и многое другое.
Совместный доступ к файлам и контенту. Предоставляйте совместный доступ даже к самым большим файлам в безопасном пространстве, четко организованном, доступном для поиска и сохраненном прямо рядом с чатами, чтобы легко найти нужное.
Двусторонняя виртуальная доска: виртуальная доска или рисование с командой и совместный доступ к интерактивному рисунку в чате. Продолжайте повторять, участвуете ли вы в совещании в режиме реального времени.
Совершение вызовов непосредственно другим пользователям Webex. Совершайте или принимайте видеозвонки другим пользователям приложения Webex с помощью приложения бесплатно.
Работайте с любимыми инструментами: забудьте о переключении приложений и прерванных рабочих процессах. Интегрируйте Webex с инструментами, которые вы ежедневно используете для наиболее продуктивной работы. Вы можете включить ключ и глубокую интеграцию с Microsoft, Google, ServiceNow и другими.
Персонализация пространств: измените цветовую тему, добавьте фотографию обложки, задайте пользовательское состояние и персонализируйте возможности.
Ознакомьтесь с дополнительными функциями в обзоре решений приложения Webex.
Webex Meetings
Улучшенные возможности взаимодействия и цены доступны в пакете Webex при покупке Webex с Calling, Meetings, Messaging, Polling и Events в одном предложении. Webex Meetings оптимизирован для совещаний большего масштаба, требующих различных методов и функций доступа как для участников, так и для докладчиков. Webex Meetings – это самая популярная в мире служба видеоконференций для предприятия, предлагающая высокобезопасные интегрированные аудио, видео и совместный доступ к контенту из облака Webex.
Пакет Webex Meetings представляет собой многофункциональное решение, включающее модули для совместных совещаний, обучения, крупных event-совещаний и удаленной поддержки. Webex Meetings поддерживает несколько мобильных устройств, включая iPhone, iPad, Apple Watch, а также носимые устройства Android и Android. Вы можете встретиться с любым пользователем на всех общих платформах ОС, включая Windows, Mac и Linux. Webex Meetings поддерживает браузеры Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome и Edge.
Webex Meetings поддерживает видео высокой четкости (720p) и совместимо с Cisco Webex Rooms и сторонними стандартными видеосистемами. Можно приглашать других пользователей присоединяться к совещаниям с мобильных устройств или с их собственных видеосистем, таких как настольные устройства и устройства комнаты. Эта функция видео сочетает видео-мост и веб-конференции в одно постоянное совещание. Планируйте заранее или проводите совещание мгновенно — приглашаются все желающие.
Клиенты могут получить сильные конкурентные преимущества с помощью Webex Meetings, который предлагает:
Надежное видео: многопотоковое видео высокой четкости, которое можно настроить в соответствии с желанием работать и видеть на совещании, даже на мобильных устройствах. Добавьте отмеченные наградами устройства видеокомнат и настольные устройства Cisco на совещание Webex, чтобы сделать их похожими на жизнь.
Функциональные возможности мобильных устройств: оптимизирован только для пользователей мобильных устройств с настраиваемым режимом просмотра видео 720p, встроенным совместным доступом к экрану, беспроводным присоединением, простым планированием совещаний и адаптацией к шумным средам.
Присоединяйтесь с выбранного устройства из кармана в комнату для совещаний: телефон, браузер, мобильное устройство, устройство комнаты, сторонние стандартные устройства комнаты и даже Skype для бизнеса. Независимо от того, как вы присоединяетесь, у вас будет одинаковая работа на совещаниях.
Интегрированы в работу и обучение: планирование, присоединение и начало совещаний с помощью сторонних инструментов, которые вы уже можете использовать, включая Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Календарь Google и Skype для бизнеса. Webex Meetings также тесно интегрирован с популярными системами управления обучением (LMS), поэтому удаленное обучение может быть таким же эффективным, как и в классе.
Одно совещание. Независимо от того, находятся ли участники вместе или отдельно, как внутренние, так и внешние по отношению к организации, у них будет одно совещание на мобильных устройствах или видеоустройствах.
Профессиональные и эффективные совещания: вовлечение внутренних и внешних участников с помощью встроенных возможностей аудио, видео и совместного доступа к контенту, которые стали возможными благодаря глобальным онлайн-конференциям с помощью приложений Webex Meetings. Можно также предоставлять совместный доступ к другим приложениям, рабочим столам и даже видеофайлам для более продуктивных и эффективных совместных совещаний, сеансов обучения и event-совещаний.
Виртуальные совещания, как будто вы находитесь лицом к лицу: начало совещания или присоединение к нему с помощью веб-браузера, мобильного телефона, настольного компьютера или видеоустройства в комнате. Сделайте онлайн-совещания еще более увлекательными, точно так же, как вы были вместе лично с помощью видео, которое автоматически переключается для отображения выступающего, создавая интуитивно понятные возможности совещаний. Объединяйте всех пользователей в персонализированной, всегда доступной комнате совещаний в любое время. Можно использовать собственное стандартное видеоустройство, которое при необходимости может масштабировать совещание от нескольких до сотен.
Повышенная безопасность и соответствие требованиям. Воспользуйтесь многоуровневой безопасностью, разработанной с использованием опыта Cisco, которая не ставит под угрозу возможности пользователей.
Глобальная архитектура совещаний. Cisco Webex® имеет глобальную архитектуру и сеть, предназначенные для совещаний, чтобы обеспечить скорость и производительность. Благодаря центрам обработки данных, расположенным по всему миру, пользователи присоединяются с помощью ближайшего к ним центра обработки данных Webex. Польза? Высококачественные видеосовещания без задержек — независимо от местонахождения участников. Это стало возможным благодаря корпоративной структуре, которая надежно и надежно обеспечивает функциональность SaaS.
Улучшенное администрирование. Чтобы улучшить управление портфолио совместной работы, Cisco Webex Control Hub позволяет администраторам получать доступ к настройкам и отчетам Webex Meetings в одной стеклянной панели.
Повышенная скорость развертывания. Благодаря возможности быстрого развертывания решения на защищенной платформе Webex можно быстро оценить стоимость при низкой общей стоимости владения. Можно быстро развернуть Webex Meetings, а не в течение нескольких месяцев, в полной мере используя инновационные передовые методы совместной работы с видео и веб, а также технологии и опыт Cisco.
С помощью Webex Meetings можно забыть о технологии и сосредоточиться на хорошо спланированных event-совещаниях и продуктивных совещаниях. Присоединение к совещаниям Webex является для всех, независимо от того, подключаются ли они с помощью приложения на компьютере, смартфоне или планшете или присоединяются к группе коллег с помощью устройства серии Webex Room.
Wholesale Webex Assistant
Webex Assistant для Meetings – это интеллектуальный интерактивный помощник для совещаний, который позволяет реализовать возможности совершения действий и выполнения поиска, а также обеспечивает более высокую производительность совещаний. Во время совещания или event-совещания вы можете попросить Webex Assistant проследить за выполнением поручений, зафиксировать важные решения и выделить ключевые моменты.
Функция Webex Assistant для Meetings доступна бесплатно для веб-сайтов совещаний Webex Meetings, пакетов Webex Suite и персональных комнат совещаний. Поддержка включает как новые, так и существующие веб-сайты.
Включение Webex Assistant Meetings для пакетов Webex Meetings и пакета Webex
Функция Webex Assistant по умолчанию включена для клиентов Webex Meetings и Webex Suite Wholesale. Администраторы партнеров и администраторы клиентской организации могут отключить эту функцию для клиентских организаций с помощью Control Hub.
Ограничения
Для Webex для Cisco Wholesale существуют следующие ограничения.
Поддержка ограничена только веб-сайтами совещаний пакета Webex Meetings и Webex Suite, а также персональными комнатами совещаний.
Стенограмма поддерживается только на английском, испанском, французском и немецком языках.
Совместный доступ к контенту по электронной почте могут получить только пользователи в вашей организации.
Контент совещания недоступен для пользователей за пределами вашей организации. Контент совещания также недоступен, если совместный доступ к нему предоставляется пользователям различных пакетов из одной организации.
С помощью пакета Webex Meetings и пакета Webex стенограмма записей совещаний доступна независимо от того, включена или отключена функция Webex Assistant. Однако если выбрана локальная запись, тексты стенограммы или тезисы после совещания не сохраняются.
Дополнительную информацию о Webex Assistant Информацию о том, как использовать эту функцию, см. в статье Использование Webex Assistant в Webex Meetings и Webex Webinars.
Упрощенное и централизованное администрирование
Решение Wholesale RTM предоставляет два простых интерфейса для подготовки клиентов и управления ими:
Центр партнера
Control Hub
Partner Hub: Управление предложением
Partner Hub – это веб-портал Cisco для управления решением Wholesale RTM. Partner Hub – это интерфейс администрирования, используемый для настройки атрибутов предложения, охватывающих предприятия. Partner Hub предоставляет:
Управление предложениями. Установите настройки, шаблоны и политики по умолчанию, которые применяются ко всем предприятиям, управляемым в рамках предложения.
Котоварно-знаковая политика. Настройка цветов бренда клиента, логотипов и других атрибутов клиента для использования кобрендированных конечных пользователей с повторным использованием значений поставщика услуг и Cisco.
Добавление новых предприятий в предложение, назначение функций на уровне предприятия и обеспечение соответствия требованиям безопасности. Задайте атрибуты веб-сайта совещаний, включая службы набора номера и обратного вызова.
Управление предприятием и отчетность. Назначьте роли и обязанности администраторам предприятий, которыми вы управляете. Для мониторинга показателей освоения, использования и качества см. аналитику по всем предприятиям.
Partner Hub имеет несколько уровней управления доступом на основе ролей, позволяющих поставщикам услуг назначать уровни доступа, сохраняя при этом передовые методы обеспечения безопасности.
На экране обзора Partner Hub отображается кнопка Start Trial (Начать пробную версию). Однако пробная опция недоступна партнерам Wholesale RTM. Партнеры не должны пытаться использовать этот параметр, поскольку вы не можете преобразовать эти пробные версии для клиентов Wholesale. |
Control Hub: Управление от имени предприятия
Webex Control Hub – это веб-портал управления предприятием Cisco. В нем представлен целостный обзор служб Webex предприятия. Она помогает управлять всеми предприятиями, пользователями, устройствами и настройками безопасности в одном месте. В контексте решения Wholesale RTM основным пользователем Control Hub является администратор поставщика услуг, который обновляет настройки от имени конечной организации. Администратор предприятия также может выполнять эти функции. Это дает поставщикам услуг возможность позволить вашим предприятиям самостоятельно управлять, при необходимости. Поставщики услуг могут назначить своим клиентам несколько ролей, чтобы предоставить им доступ к Control Hub на разных уровнях. Это повышает гибкость и персонализацию.
Control Hub предоставляет одно центральное облачное приложение для всех административных функций с подробными аналитиками и отчетами. Кроме того, администратор может настроить политики безопасности и соответствия нормативным требованиям для обеспечения безопасности данных и удовлетворения нормативных требований.
Control Hub предоставляет:
Создание пользователей и назначение служб. Управление всеми перемещениями, добавлениями, изменениями и удалениями (MACD) для пользователей предприятия. С помощью Control Hub можно настраивать определенные типы пакетов для каждого пользователя, предоставляя им право на доступ к пакету «Зона общего пользования» или «Пакет».
Практические аналитические сведения. См. внедрение в действии на всех предприятиях и в пределах предприятий. Узнайте, как пользователи совершают вызовы, обмениваются сообщениями, присоединяются к совещаниям, как долго они проводятся, а также кто использует видео. Это поможет вам оценить освоение и использовать услуги для всего предложения.
Рассмотрите основную причину проблем с работой пользователей. На корпоративном уровне определите такие проблемы, как качество передачи голоса и производительность загрузки страницы, чтобы устранить их до того, как они возникнут.
Гибкое определение политики. Простая настройка параметров службы для администраторов и пользователей с помощью шаблонов ролей и детальных элементов управления политикой.
Управление пользователями и устройствами: быстро активируйте устройства, управляйте пользователями и включите синхронизацию с Microsoft Active Directory и интегрированную систему единого входа для всех или для подмножества организаций, которыми вы управляете.
Дополнительную информацию об управлении и аналитике Control Hub см. в информационном бюллетене управления и аналитики Control Hub.
Управление API для масштабирования поставщика услуг
Решение Wholesale RTM построено для масштабирования поставщиков услуг. Для этого все функции управления на уровне партнера и корпоративном уровне (Control Hub) включены с помощью API.
Решение Wholesale RTM включает специально разработанные API для поставщиков услуг, которые помогают внедрять клиентов и пользователей в масштабах. В идеальном состоянии все, что вам нужно, - это вызов API для создания клиентской организации в Webex и вызов API для создания и настройки служб для пользователей. Компания Cisco инвестировала в асинхронные API, которые избавляют от заказа API и любых других ручных операций. Эти API расширяют возможности, доступные на developer.webex.com, и позволяют поставщикам услуг легко охватывать интеграцию от поставщика услуг к клиенту и пользователю. Рекомендации по проектированию этих API заключаются в том, что они просты в использовании, позволяют поставщикам услуг работать в больших масштабах и обеспечивают гибкость с помощью шаблонов переноса для таргетирования предложений конечным клиентам.
Клиенты Webex для Broadworks будут отклонены этими API. |
Обзор архитектуры
Схема ниже иллюстрирует общую архитектуру решения Wholesale Route to Market. Выделены две области:
Подготовка/управление клиентами
Выставление счетов поставщику услуг
Эти направления более подробно обсуждаются в последующих темах.
подготовка клиента
Как уже упоминалось, Wholesale Route to Market устраняет необходимость размещения заказов на покупку для каждого клиента в CCW. Вместо этого поставщик услуг может подключить клиентов непосредственно к Webex с помощью общедоступных API или Partner Hub (Future). Диаграмма выше иллюстрирует взаимодействие на высоком уровне:
Поставщик услуг владеет отношениями с клиентами. При продаже услуг клиенту Поставщик услуг будет управлять этими отношениями (включая предоставление предложений, заказ, выставление счетов, оплату) на своих собственных системах. Таким образом, первый шаг в любом управлении клиентом заключается в обеспечении клиента на его собственной системе.
Поставщик услуг может интегрировать общедоступные API в рабочие процессы подготовки клиентов, чтобы позволить им автоматически добавлять клиента и пользователей в Webex и назначать службы. В будущем решение также будет поддерживать возможности переноса через Partner Hub.
После подключения клиента поставщик услуг может использовать Partner Hub, Control Hub и общедоступные API для дальнейшего администрирования решения для своих клиентов.
Для подготовки администраторов должен быть установлен тот же уровень пакета, с которым была создана клиентская организация. Для администратора клиента (администратора с полными правами) понижение версии пакета не поддерживается. |
Пакеты/Дополнения
Базовыми единицами назначения услуг для Wholesale Route to Market являются пакеты и AddOns.
Пакеты являются базовыми назначениями служб. Всем пользователям назначается один (и только один) пакет, который предоставляет им право на набор служб обмена сообщениями, совещаний и вызовов Webex. Список пакетов см. в разделе Пакетные предложения.
AddOns — это дополнительные функции, подлежащие оплате, которые не включены по умолчанию в базовые пакеты. Первоначальный выпуск Wholesale RTM не включает каких-либо AddOns, но есть список потенциальных AddOns.
Проверки лиц с ограничениями и ограничениями
В целях соответствия требованиям подготовка Wholesale RTM автоматически проверяет, включен ли клиент в список лиц с ограничениями или отказано. Если клиент отображается в любом из списков, подготовка помещается в состояние ожидания, в течение которого API выполняет периодические проверки состояния, чтобы проверить, устранена ли проблема. Если по истечении 72 часов клиент находится в состоянии ожидания, перенос прекращается, и команда Cisco Ops берет на себя проверку соответствия, чтобы определить, можно ли подготовить клиента.
Информацию о политике соответствия Cisco см. в разделе Общее соответствие экспорту.
Для получения информации от Министерства торговли США см. Список запрещенных лиц.
Адрес
При создании клиента необходимо выбрать страну в адресе для выставления счетов. Эта страна будет автоматически назначена в качестве страны организации в Common Identity. Кроме того, страна организации будет определять международные номера телефона системы по умолчанию на веб-сайтах совещаний Webex с параметрами вызовов PSTN с поддержкой Cisco.
Для международных номеров телефона системы по умолчанию на веб-сайте будет установлен первый доступный номер телефона системы, определенный в домене телефонии на основе страны организации. Если страна организации не найдена в номере телефона системы, определенном в домене телефонии, будет использоваться номер по умолчанию для этого местоположения.
S №. | Местоположение | Код страны | Название страны |
---|---|---|---|
1. | Северная и Южная Америка | +1 | НАС, CA |
2. | APAC | +65 | Сингапур |
3. | Австралия и Новая Зеландия | +61 | Австралия |
4. | EMEA | +44 | Соединенное Королевство |
5 | ЕВРО | +49 | Германия |
Поддерживаемые региональные параметры языка
Во время подготовки поле языка позволит администраторам предоставлять клиентским организациям Wholesale определенный язык. Этот язык будет автоматически назначен в качестве региональных параметров по умолчанию для этой клиентской организации и веб-сайтов совещаний Webex.
Поддерживаются пять локалей языка символов в формате (ISO-639-1)_(ISO-3166). Например, en_US соответствует English_UnitedStates. Если запрашивается только язык двух букв (в формате ISO-639-1), служба создаст языковую языковую локаль из пяти символов, объединив запрашиваемый язык с кодом страны из шаблона, т.е. "requestedLanguage_CountryCode". Если не удается получить действительную локаль, то на основе требуемого языкового кода используется разумная локаль по умолчанию.
В следующей таблице перечислены поддерживаемые региональные параметры, а также сопоставление, которое преобразует двухбуквенный языковой код в пятизначный региональные параметры для ситуаций, когда пятизначный региональные параметры недоступен.
Поддерживаемые региональные параметры языка (ISO-639-1)_(ISO-3166) | Если доступен только двухбуквенный языковой код... | |
---|---|---|
Код языка (ISO-639-1) ** | Вместо этого используйте разумный региональные параметры по умолчанию (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_US en_AU en_ГБ en_CA | en | en_US |
fr_FR fr_CA | FR | fr_FR |
cs_CZ | cs | cs_CZ |
da_DK | da | da_DK |
de_DE | DE | de_DE |
hu_HU | hu | hu_HU |
id_Идентификатор | идентификатор | id_Идентификатор |
it_IT | IT | it_IT |
ja_JP | ja | ja_JP |
ko_KR | KO | ko_KR |
es_ES es_CO es_MX | ES | es_ES |
nl_NL | NL | nl_NL |
nb_НЕТ | nb | nb_НЕТ |
pl_PL | pl | pl_PL |
pt_PT pt_BR | pt | pt_PT |
ru_RU | RU | ru_RU |
ro_RO | ро | ro_RO |
zh_CN zh_TW | ж | zh_CN |
sv_SE | sv | sv_SE |
ar_SA | ar | ar_SA |
tr_TR | tr | tr_TR |
Региональные параметры es_CO, id_ID, nb_NO и pt_PT не поддерживаются веб-сайтами совещаний Webex. Для этих региональных параметров веб-сайты Webex Meetings будут только на английском языке. Английский язык является локальностью по умолчанию для веб-сайтов, если для веб-сайта не требуется наличие/недействительных/неподдерживаемых региональных параметров. Это поле языка применимо при создании организации и веб-сайта Webex Meetings. Если язык не упоминается в сообщении или в API подписчика, то язык из шаблона будет использоваться в качестве языка по умолчанию. |
Выставление счетов поставщику услуг
Ключевой целью решения Wholesale Route To Market (RTM) является снижение трений организаций-партнеров по внедрению клиентов в масштабах.
Как правило, для установления подписки для каждого клиента Webex требуются отдельные заказы на покупку. Это замедляет процесс ввода в должность и является слишком большим бременем для Wholesale SP, который обычно имеет дело с тысячами очень маленьких клиентов SMB (< 20 пользователей на клиента в подавляющем большинстве случаев).
Чтобы избежать этого, Wholesale RTM требует только один "бланшированный" заказ на покупку/подписку на уровне поставщика услуг, по которому поставщик услуг будет выставлен счет за все использование в пределах клиентской базы. Это позволяет поставщику услуг сосредоточиться на подключении клиентов к платформе Webex.
Рисунок 5. Обзор архитектуры иллюстрирует основные шаги в том, как поставщик услуг Wholesale устанавливает свою подписку и в конечном счете выставляет счет за все использование.
Поставщик услуг размещает единый бланшированный заказ на покупку в CCW для услуг Wholesale. Этот заказ на покупку включает в себя детализированный список оптовых услуг (Пакеты или AddOns), которые Поставщик услуг имеет право продавать их клиентской базе.
По мере подготовки клиентов и начала использования служб Webex Webex отслеживает и записывает все потребление использования пакетов и AddOn.
По окончании периода выставления счетов поставщиком услуг Webex пропорционально распределяет ежедневные показатели использования и формирует счет-фактуру поставщику услуг на основе согласованной цены за использование.
Поставщик услуг использует общедоступные API Wholesale Billing для создания и скачивания пользовательских отчетов о выставлении счетов, которые разбивают использование по каждому клиенту или пользователю. Поставщики услуг могут использовать данные из этих платежных отчетов для выставления счетов своим клиентам в соответствии с их использованием.
Webex ведет исторические записи всех случаев использования. Дополнительные сведения об использовании этих API см. в разделе Согласование платежей.
Возможности субпартнера
Партнеры-поставщики услуг Wholesale RTM, скорее всего, будут иметь канал реселлеров. Эти каналы для реселлеров обычно включают соглашения с одним или несколькими реселлерами (для этой функции мы называем реселлера «СубПартнер»). Эти партнеры, как правило, распространяют предложение на свою клиентскую базу и управляют жизненным циклом клиента, что имеет решающее значение для успеха. В своей основе эта функция позволяет партнеру абстрагировать интеграцию биллинга с Cisco от своих партнеров.
Дополнительную информацию см. в разделе Настройка субпартнера в разделе Развертывание оптового маршрута на рынок.
После настройки для успешного подключения клиентов субпартнер должен использовать доступ к Partner Hub для настройки шаблонов интеграции вызовов и переноса Wholesale RTM (идентификатор общей подписки родительского партнера будет автоматически отображаться во время создания шаблона). После того как шаблоны будут установлены, SubPartner может использовать мастера создания клиентов в Partner Hub или API для подключения клиентов. Чтобы получить некоторое представление, архитектура Webex моделирует SubPartners в качестве партнера, что позволяет SubPartners пользоваться возможностями, аналогичными возможностям партнера. SubPartners может иметь своих пользователей администраторов, шаблоны отчетов, брендинга и переноса, а также полностью управлять своими клиентами.
В настоящее время эта модель поддерживает только 1 уровень (Партнер - ноль или больше СубПартнеров), и нет жесткого ограничения по количеству СубПартнеров на одного партнера. СубПартнер НЕ имеет доступа к экземпляру родительских партнеров и другим субПартнерам, которые могут существовать в родительском партнере, и субПартнер сможет управлять только подключенными им клиентами. Партнер может создавать, просматривать и удалять отчеты о выставлении счетов для своих отдельных партнеров. Дополнительную информацию см. в разделе Согласование платежей об усовершенствованиях отчета, связанных с субпартнерами.
|
SubPartner (также известный как косвенные поставщики услуг в пользовательском интерфейсе)
Усовершенствования модели SubPartner на этом этапе позволяют родительским партнерам управлять косвенными поставщиками и их клиентами за счет улучшения видимости и действий с помощью Partner Hub и API.
Родительские партнеры устанавливают управляемые отношения как с косвенным поставщиком услуг, так и со своими клиентами, улучшая видимость и контроль в рамках модели SubPartner.
Управляемые отношения между Родительским партнером и СубПартнером устанавливаются на этапе настройки СубПартнера.
Между тем управляемые отношения между родительским партнером и клиентом субпартнера устанавливаются во время создания клиента Wholesale или присоединения организации Wholesale.
Кроме того, помимо предоставления СубПартнерам возможности самостоятельно выполнять операции, эта функция позволяет родительским партнерам контролировать как СубПартнеры, так и их соответствующих клиентов с помощью пользовательского интерфейса и API.
Изменения API оптовой подготовки
Wholesale API предлагает дополнительный параметр поддержки "onBehalfOfSubPartnerOrgId" от имени партнера, позволяющий родительскому партнеру выполнять оптовые операции для SubPartners.
Центр партнера
Родительский партнер – представление непрямого поставщика услуг
Если вы вошли в Partner Hub в качестве администратора партнера-родителя с ролями "администратор партнера с полными правами" и "администратор с полными правами", у вас будет доступ к вкладке "Непрямые поставщики услуг". В этом разделе отображаются все косвенные поставщики услуг, связанные с вашей партнерской организацией в рамках "управляемых" отношений. Справа находится кнопка перекрестного запуска. Нажав на него, вы перейдете в учетную запись Partner Hub косвенного поставщика услуг, где вы будете зарегистрированы как пользователь администратора родительского партнера.
Родительский партнер – представление списка клиентов
При входе в Partner Hub в качестве администратора родительского партнера с ролью "администратор партнера с полными правами" и ролью "администратор с полными правами" у вас будет доступ к списку клиентов родительского партнера. Однако в рамках функции SubPartner теперь можно выполнять явный поиск клиентов, принадлежащих непрямым поставщикам родительского партнера. По умолчанию эти клиенты не будут загружены в список клиентов, но при явном поиске администратор родительского партнера может просматривать их. Кроме того, администратор родительского партнера будет иметь возможность перекрестного запуска в клиентский Control Hub непрямых поставщиков.
Ограничение
- Перекрестный запуск службы поддержки не работает для Субпартнеров.
- Пользовательский интерфейс для списка непрямых поставщиков Partner Hub в настоящее время включает только 100 непрямых поставщиков.
- При перекрестном запуске в SubPartner Partner Hub следующие функции будут недоступны.
экран аналитики
экран служб
Экран отчетов
Управление выпуском Webex
Создание пробной версии Flex
Список партнеров по оптовой торговле
Используйте этот API для получения списка SubPartners для партнерской организации. Можно перечислить всех СубПартнеров или ограничить список теми СубПартнерами, которые соответствуют заданным параметрам, таким как состояние подготовки (приостановлено, активно).
При вводе необязательных параметров API возвращает только тех подпартнеров, которые точно соответствуют заданным параметрам. Например, при вводе состояния подготовки возвращаются только SubPartners, у которых есть определенное состояние настройки. |
Перейдите к списку Wholesale SubPartners API.
В разделе Параметры запроса введите все необходимые параметры поиска (например, provisioningState, offset, max). Дополнительные сведения об этих параметрах см. в справке разработчика по API.
Нажмите кнопку Запуск.
API выводит список SubPartners вместе с уникальными orgId и provisioningState.
Символика
Администраторы партнеров могут использовать расширенные настройки фирменного стиля, чтобы настроить внешний вид приложения Webex для организаций клиентов, которыми управляет партнер. Администраторы партнеров могут настроить следующие параметры, чтобы приложение Webex отражало бренд и идентичность их компании:
Логотипы компании
Уникальные цветовые схемы для светлого или темного режима
Индивидуальные URL-адреса поддержки
Дополнительные сведения о настройке товарно-знаковой политики см. в разделе Настройка расширенных настроек товарно-знаковой политики.
|
матрица функций
Информацию о поддерживаемых функциях решения Wholesale Route-to-Market см. в матрице функций Webex Wholesale RTM.
Обзор развертывания
Решение Wholesale RTM предлагает оптимизированный процесс развертывания, включающий упрощенное обеспечение, администрирование и выставление счетов. В следующей главе приведены процедуры, описывающие:
Как подготовить новые клиентские организации и абонентов.
Как поддерживать и обновлять существующих клиентов и абонентов.
Как создать отчеты о сверке счетов, чтобы можно было выставлять счета клиентам.
Прежде чем начать
Необходимо выбрать способ управления клиентами и пользователями. Существует два варианта интерфейса для обеспечения и управления клиентами. В этой главе описаны процедуры для обоих интерфейсов.
Управление клиентами вручную через интерфейс Partner Hub
Управление клиентами с помощью общедоступных API
Кроме того, если роли администрирования в партнерской организации еще не назначены, см. Роли администратора партнера для Webex для BroadWorks и Wholesale RTM.
Подключение с помощью Wholesale Setup Assist
Wholesale Setup Assist — это дополнительная служба подключения клиентов, которую Cisco предлагает партнерам Wholesale RTM, чтобы помочь им подключить клиентов. Служба доступна любому партнеру, который заказывает A-Wholesale SKU в Cisco Commerce Workspace (CCW). Партнеры могут заказать услугу для определенных местоположений клиента через Express или Standard Wholesale SKU, при этом sku назначается автоматически в зависимости от количества пользователей для местоположения клиента.
В качестве дополнительного преимущества служба автоматически обновляет отчет о сверке счетов партнера, чтобы партнеры могли выставлять счета своим клиентам надлежащим образом.
Ниже приведены два SKU Wholesale Setup Assist вместе с их соответствующей моделью ценообразования. Обратите внимание, что это чистые трансферные цены партнеру. Прейскурантные цены будут отличаться (выше) в зависимости от скидок Оптового партнера.
SKU | Артикул используется для ... |
---|---|
Экспресс-использование Wholesale Setup Assist | Плоская плата за размещение до 5 мест |
Стандартное использование Wholesale Setup Assist | Плата за каждого пользователя за настройку местоположения с более чем 5 местами |
Процесс ввода в должность с помощью Wholesale Setup Assist
В этом разделе описывается процесс переноса при использовании Wholesale Setup Assist.
Предварительные условия
Партнер должен быть полностью подключен к решению Wholesale Route-to-Market. Это включает такие элементы, как подключение к PSTN, требования к стороннему хостингу, настроенные OSS/BSS.
Все запросы на Wholesale Setup Assist должны быть отправлены не позднее чем за шесть рабочих дней до завершения ввода в должность.
Клиентам рекомендуется проверить сетевое подключение на сайте cscan.webex.com.
Процесс ввода в должность
Действие | Описание | |||
---|---|---|---|---|
1. | Разместите одноразовый заказ на покупку в Cisco Commerce Workspace (CCW) для A-Wholesale SKU с количеством 1. | Справочную информацию о размещении заказа см. в Webex – Wholesale Order Guide.
| ||
2. | Выполните задачи по подготовке клиентов с помощью одного из следующих процессов. | Можно выполнить подготовку клиентских организаций вручную в Partner Hub или использовать API для завершения подготовки. | ||
3. | После подготовки отправьте запрос на подписку с помощью формы запроса Wholesale Setup Assist.
| |||
4. | Команда Setup Assist помогает подключить клиента с помощью одного из следующих процессов: | См. процесс, который применяется к местоположению клиента, к которому вы подключены. Процесс описывает обязанности как компании Cisco, так и партнеров на каждом этапе процесса. |
Помощь в настройке (Express Flow)
В таблице ниже приводится информация о ходе проекта для параметра Express, когда команда Cisco Wholesale Setup Assist берет на себя перенос. Указанные ниже этапы проекта выполняются после завершения подготовки и отправки запроса на помощь (с помощью формы запроса Wholesale Setup Assist).
В таблице приведены сведения об ответственности Cisco и ответственности партнеров на каждом этапе проекта.
Этап проекта | Ответственность Cisco на этом этапе | Ответственность партнеров на этом этапе | |
---|---|---|---|
1. | Обнаружение и оценка |
| |
2. | Проектирование решений |
| Свяжитесь с клиентом по мере необходимости. |
Помощь по настройке (стандартный поток)
В таблице ниже приводится информация о ходе проекта для параметра Express, когда команда Cisco Wholesale Setup Assist берет на себя перенос. Указанные ниже этапы проекта выполняются после завершения подготовки и отправки запроса на помощь (с помощью формы запроса Wholesale Setup Assist).
В таблице приведены сведения об ответственности Cisco и ответственности партнеров на каждом этапе проекта.
Этап проекта | Ответственность Cisco на этом этапе | Ответственность партнеров на этом этапе | |
---|---|---|---|
1. | Управление проектами |
|
|
2. | Обнаружение и оценка |
|
|
3. | Проектирование решений |
|
|
4. | Внедрение (тестирование) Плановая фаза |
|
|
5 | реализация |
|
|
6 | Выполнение ввода в должность |
|
|
7. | После ввода в должность |
|
|
8 | Передача операций. |
|
|
API проверки предварительной подготовки партнера
API проверки предварительной подготовки помогает администраторам и командам продаж проверять ошибки перед подготовкой пакета для клиента или подписчика. Пользователи или интеграции, авторизованные пользователем с ролью администратора партнера с полными правами, могут использовать этот API для обеспечения отсутствия конфликтов или ошибок при подготовке пакетов для определенного клиента или подписчика.
API проверяет наличие конфликтов между этим клиентом/подписчиком и существующими клиентами/подписчиками в Webex. Например, в API могут возникать ошибки, если подписчик уже подготовлен к другому клиенту или партнеру, если адрес электронной почты уже существует для другого подписчика или если между параметрами подготовки и тем, что уже существует в Webex, возникают конфликты. Это дает возможность исправить эти ошибки перед подготовкой, увеличивая вероятность успешной подготовки.
Дополнительную информацию об API см. в статье руководство разработчика Webex для Wholesale
Чтобы использовать API, перейдите по ссылке: Предварительная проверка оптовой подготовки подписчиков
Чтобы получить доступ к документу Precheck a Wholesale Subscriber Provisioning, необходимо войти на https://developer.webex.com/ портал. |
Подготовка процесса выполнения задач организации клиента (через Partner Hub)
Также можно использовать API для подготовки клиентских организаций. См. Подготовка процесса выполнения задач клиентской организации (с помощью API). |
1. |
Перед подготовкой клиента необходимо настроить шаблон переноса. Можно использовать существующий шаблон или создать новый. |
2. | Создание клиента с помощью Partner Hub Создайте новую клиентскую организацию вручную в центре партнера. |
3. |
Настройте вновь созданного клиента, добавив пользователей и местоположения. |
Настройка шаблона переноса
Перед подготовкой клиентских организаций или пользователей у вас должен быть шаблон переноса. Используйте эту процедуру для создания шаблона переноса с общими настройками, которые необходимо применить к клиентским организациям, использующим шаблон. Применяются приведенные ниже ограничения.
Можно применить один шаблон переноса к нескольким клиентам.
Можно создать несколько шаблонов переноса с настройками, предназначенными для различных наборов клиентов.
1. | Войдите в Partner Hub и выберите Клиенты. | ||
2. | Нажмите кнопку Шаблоны , чтобы просмотреть существующие шаблоны. | ||
3. | Щелкните Создать шаблон . | ||
4. | Выберите Webex для оптовой торговли и щелкните Далее. | ||
5 | Настройте основные параметры.
| ||
6 | В раскрывающемся списке Wholesale subscription выберите свою подписку. | ||
7. | Щелкните Далее. | ||
8 | Выберите один из приведенных ниже способов аутентификации.
| ||
9 | Щелкните Далее. | ||
10 | В разделе Wholesale calling выберите поставщика услуг PSTN с подключением к облаку и щелкните Next. Обратите внимание, что это поле является необязательным для пакета Webex Meetings, но является обязательным для других пакетов. | ||
11 | Настройка параметров Общие настройки и Параметры вызовов .
| ||
12 | Щелкните Далее. | ||
13 | Просмотрите сводную информацию о настройках и щелкните Редактировать , чтобы изменить необходимые настройки. Когда настройки выглядят правильно, щелкните Submit (Отправить). Вновь созданный шаблон будет добавлен в представление шаблона.
| ||
14 | Откройте созданный шаблон и скопируйте значение идентификатора подготовки. Это значение потребуется при подготовке клиентской организации. |
Создание клиента с помощью Partner Hub
1. | Войдите в Partner Hub. |
2. | Щелкните Клиенты , чтобы просмотреть список существующих клиентов. Можно выбрать любого клиента для просмотра информации об этой организации. |
3. | Щелкните Создать клиента, чтобы создать новую клиентскую организацию. |
4. | На экране информации о клиенте введите такие сведения, как название компании, адрес электронной почты администратора и шаблон, который необходимо применить. |
5 | Щелкните Далее. |
6 | На экране Packages выберите пакет, который необходимо применить к этому клиенту, и нажмите Next. |
7. | На экране местоположения головного офиса введите сведения о местоположении штаб-квартиры клиента. |
8 | Если штаб-квартира находится в местоположении, поддерживаемом Webex, щелкните флажок I verify that this customer is in a Cisco Webex supported location . |
9 | Щелкните Далее. |
10 | Ознакомьтесь со сводной информацией о клиенте. Если информация верна, щелкните Создать клиента. |
Дальнейшие действия
Настройка клиента
1. | Войдите в Partner Hub. | ||
2. | Щелкните Клиенты и выберите соответствующего клиента. Настройки клиента отображаются в правой части экрана. | ||
3. | Щелкните Setup Customer (Настройка клиента). Запускается мастер настройки пользователей . | ||
4. | На экране Добавить и подтвердить местоположения введите дополнительные местоположения, например филиалы. | ||
5 | Щелкните Далее. | ||
6 | На экране Добавить пользователей введите сведения о пользователях, такие как имя, фамилия, адрес электронной почты, пакет и местоположение. | ||
7. | Щелкните Далее. | ||
8 | Назначьте номера телефона пользователям, у которых есть пакет для вызовов. | ||
9 | Щелкните Далее. | ||
10 | Проверьте введенную вами информацию. | ||
11 | Щелкните Создать пользователей.
|
Дальнейшие действия
Для подготовки администраторов должен быть установлен тот же уровень пакета, с которым была создана клиентская организация. Для администратора клиента (администратора с полными правами) понижение версии пакета не поддерживается. |
Подготовка процесса выполнения задач организации клиента (с помощью API)
Также можно использовать Partner Hub для подготовки клиентских организаций. См. раздел Подготовка процесса выполнения задач клиентской организации (через Partner Hub). |
1. |
Перед подготовкой клиента необходимо настроить шаблон переноса в Partner Hub. Можно использовать существующий шаблон или создать новый. |
2. | Подготовка API для оптовых клиентов Подготовка клиентской организации с помощью API. Примените настройки шаблона переноса к новой клиентской организации. |
3. | Подготовка API для оптовых подписчиков Добавьте подписчиков (пользователей) в клиентскую организацию с помощью API. |
Подготовка API для оптовых клиентов
Перед началом работы
Дополнительную информацию о поддерживаемых языках см. в статье: Поддерживаемые региональные параметры языка |
1. | Откройте раздел "Подготовка оптового API клиента". |
2. | В области конфигурации справа заполните необходимые поля для организации клиента. Обязательно следуйте формату, указанному в примерах.
|
3. | Нажмите кнопку Запуск. Результат отображается в окне «Ответ». Ответ также содержит URL-адрес, который отображается в заголовке «Местоположение» и указывает на организацию.
|
Дальнейшие действия
Подготовка API для оптовых подписчиков
Первому подготовленному пользователю в новой клиентской организации автоматически будут назначены права администратора. |
1. | Откройте раздел "Подготовка оптового API подписчика". | ||
2. | Заполните следующие обязательные поля. Дополнительную информацию о полях см. в описаниях полей с API:
| ||
3. | Нажмите кнопку Запуск. | ||
4. | Повторите эти действия, чтобы подготовить дополнительных абонентов.
|
Дальнейшие действия
Отправить форму запроса Wholesale Setup Assist
Если вы используете службу Wholesale Setup Assist, заполните эту форму после подготовки клиентов и пользователей в Partner Hub и Control Hub к отправке запроса на подписку.
1. | Откройте форму запроса Wholesale Setup Assist. | ||||||||||||||
2. | Заполните следующие поля формы запроса. Большинство значений можно получить в настройках Partner Hub и Control Hub. В следующей таблице описано, как найти подходящие значения для некоторых выделенных настроек.
| ||||||||||||||
3. | Заполните все дополнительные поля в SmartSheet. Обязательно заполните все поля *. | ||||||||||||||
4. | Чтобы получить электронную копию запроса, установите флажок Отправить мне копию моих ответов . | ||||||||||||||
5 | Нажмите Отправить.
|
Дальнейшие действия
Команда Wholesale Setup Assist компании Cisco берет на себя процесс ввода в должность и работает с вами, чтобы завершить процесс ввода в должность. Дополнительные сведения о потоке проекта, а также об ответственности компании Cisco и обязанностях партнеров в ходе этого процесса см. в одном из следующих двух процессов:
Информацию о Express Flow см. в разделе Справка по настройке (Express Flow) Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist .
Информацию о стандартном потоке см. в разделе «Справка по настройке» (Standard Flow) программы «Процесс ввода в должность с помощью Wholesale Setup Assist ».
Настройка SubPartner
При запросе на настройку в этой модели рекомендуется, чтобы партнер имел учетную запись администратора для каждого СубПартнера для поддержки СубПартнера на этапах технического присоединения, настройки и поддержки. Мы понимаем, что это может создать дополнительные операционные проблемы (поддержание нового адреса электронной почты и учетных данных для каждого субпартнера) для партнера и стремиться исправить это в будущем. При этом, пожалуйста, свяжитесь с командой PSM и сообщите следующую информацию.
Ваш идентификатор организации
Название вашей организации
Название субпартнерской организации
Адрес электронной почты, который будет назначен в качестве первого пользователя администратора партнера
Имя и фамилия первого пользователя администратора партнера
Ваш идентификатор подписки должен быть предоставлен партнерской организации
Администрирование через Partner Hub
Пользовательский интерфейс Partner Hub включает параметры, которые позволяют управлять многими задачами администрирования вручную через интерфейс Partner Hub. Например, вы можете выполнять следующие задачи:
Подготовка новых клиентских организаций и пользователей
Добавление или обновление пользователей для существующих организаций
Обновить существующие настройки
Добавить пользователей вручную
1. | Войдите в Partner Hub и щелкните Клиенты. | ||
2. | Запустите представление клиента для соответствующего клиента. Представление клиента открывается в Control Hub.
| ||
3. | Щелкните Пользователи. | ||
4. | Щелкните Управление пользователями. | ||
5 | Щелкните Добавить пользователей вручную.
| ||
6 | Введите основную информацию для этого пользователя (например, имена, адреса электронной почты и пакет) и нажмите Далее. | ||
7. | Добавьте дополнительных пользователей. Можно добавить до 25 пользователей. | ||
8 | Щелкните Далее. | ||
9 | Нажмите кнопку Закрыть. |
Изменить пакет пользователя
1. | Войдите в Partner Hub и щелкните Клиенты. |
2. | Запустите представление клиента для клиента, под которым находится пользователь. |
3. | В Control Hub щелкните Пользователи. |
4. | Выберите пользователя, пакет которого необходимо изменить. |
5 | В разделе Пакет нажмите стрелку (>). |
6 | Выберите новый пакет. |
7. | Если пакет был изменен на Webex Calling или пакет Webex, обновите информацию о номере вызывающего абонента. |
8 | Щелкните Изменить. |
API для управления клиентами
Следующие общедоступные API позволяют партнерам Wholesale управлять настройками существующих клиентских организаций.
API | Описание |
---|---|
Используйте этот API для обновления настроек одной из существующих клиентских организаций. | |
Используйте этот API для просмотра сводной информации о настройках существующего клиента, включая идентификатор организации, адрес, состояние подготовки и пакеты. | |
Используйте этот API для отображения клиентских организаций вместе со сводной информацией об их основных настройках. Можно ввести дополнительные параметры, чтобы ограничить поиск только теми организациями, которые соответствуют критериям поиска. | |
Используйте этот API для удаления существующей клиентской организации. |
Обновление оптового клиента
1. | Откройте Update a Wholesale Customer API. |
2. | В поле PUT щелкните customerID и введите customerID для клиентской организации, которую необходимо обновить. |
3. | В поле Body введите дополнительные параметры.
|
4. | Нажмите кнопку Запуск. |
Получение оптового клиента
1. | Откройте Get a Wholesale Customer API. |
2. | В строке GET щелкните id и введите идентификатор клиента. |
3. | Нажмите кнопку Запуск. В выходных данных отображаются сведения об этой клиентской организации.
|
Также можно выполнить поиск клиента с помощью URL-адреса местоположения. |
Список оптовых клиентов
Используйте эту процедуру, чтобы с помощью API получить список существующих клиентских организаций, а также сведения об этих клиентских организациях.
При запуске API без параметров поиска на выходе отображаются все клиенты, которыми управляет партнер.
- При запуске API с параметрами поиска на выходе будут отображаться только те клиенты, которые соответствуют критериям. Например, при вводе externalId на выходе отображается только та клиентская организация, которая использует этот идентификатор.
1. | Откройте API оптовых клиентов списка. |
2. | Необязательно. Введите дополнительные параметры поиска. |
3. | Нажмите кнопку Запуск. На выходе отображаются сведения о клиентах, соответствующих критериям поиска.
|
Удаление клиента Wholesale
Используйте эту процедуру для удаления служб Wholesale из существующей клиентской организации.
Этот API удаляет службы Wholesale из существующей клиентской организации Webex, но не удаляет организацию полностью. Чтобы удалить организацию из Webex, используйте API организации . |
Перед началом работы
1. | Откройте Delete a Wholesale Customer API. |
2. | Введите customerID клиентской организации, которую необходимо удалить. |
3. | Нажмите кнопку Запуск. |
Подключение и управление устройствами
Wholesale RTM поддерживает все устройства Cisco и широкий диапазон сторонних устройств с помощью различных параметров управления устройствами (DM), доступных на платформе Webex. Варианты DM подробно описаны ниже.
Управляемые Cisco устройства Cisco: Платформа Cisco Webex изначально поддерживает все устройства Cisco (MPP и RoomOS) с помощью этого параметра DM. Эти устройства можно добавить и подготовить непосредственно через CH или API и предоставить партнерам и клиентам лучшие возможности Cisco в Cisco. На устройствах Cisco также включена информация о Webex, благодаря чему пользователи могут получить доступ к службам Webex (расширенные возможности обслуживания, унифицированный журнал вызовов, синхронизация каталогов, состояние доступности Webex, одна кнопка для присоединения, функция нерабочего места и т. д.) со своих телефонов Cisco MPP. Кроме перечисленных служб Webex, они также могут совершать вызовы PSTN со своих устройств RoomOS.
Инструкции по подключению новых устройств MPP см. в разделе Настройка устройств Webex Calling и управление ими.
Дополнительную информацию о функциях устройств Cisco см. в статье Функции Webex, доступные на устройствах Cisco MPP.
- Управляемые сторонние устройства Cisco: Платформы Cisco Webex изначально поддерживают несколько широко развернутых сторонних устройств (Poly, Yealink и другие). Новые клиентские организации в Wholesale не имеют доступа к этим телефонам сторонних производителей при добавлении нового телефона, который можно включить через контакт с Cisco или менеджером по работе с клиентами. Дополнительные сведения об этих устройствах см. в статье Поддерживаемые устройства для Webex Calling.
- Устройства с внешним управлением: Кроме того, Cisco предоставляет поддержку широкому спектру сторонних устройств с помощью внешних параметров DM, при которых партнеры и клиенты могут предоставлять устройства в качестве универсальных устройств SIP, загружать учетные данные аутентификации SIP и управлять ими с помощью внешнего инструмента DM или без него в зависимости от необходимого уровня возможностей DM. Ниже приведены параметры DM.
- Устройства, управляемые клиентом. Эта опция DM позволяет партнерам и клиентам поддерживать общие SIP-устройства, такие как пейджеры, дверные телефоны и т.д., где требования к настройке очень низкие. Дополнительную информацию о добавлении устройства, управляемого клиентом, см. в разделе Добавление устройства, управляемого клиентом.
- Устройства, управляемые партнером: Это новая опция DM, которая позволяет партнерам и клиентам поддерживать ряд сторонних SIP-телефонов и шлюзов с полной настройкой и масштабированием с помощью внешнего инструмента DM. Дополнительную информацию об устройствах, управляемых партнером, см. в разделе Устройства, управляемые партнером для Webex.
Согласование счетов
Администраторы партнеров могут использовать API Wholesale Billing для создания пользовательских отчетов о платежах, которые отображают потребление на уровне партнера, клиента или пользователя. Партнеры могут использовать эту информацию для сверки своих ежемесячных счетов-фактур, чтобы они могли выставлять счета своим клиентам и пользователям в соответствии с потребностями использования.
Партнеры также могут создавать пользовательские отчеты о выставлении счетов для суб-партнеров с помощью параметра subPartnerOrgId.
Администраторам-партнерам, отвечающим минимальным требованиям доступа, доступны четыре API.
API для выставления счетов | Назначение API | Требование доступа администратора партнера |
---|---|---|
Создание отчета об оптовых платежах | Используется для создания отчета о платежах. | Чтение / запись |
Получение отчета Wholesale Billing Report | Используется для получения сформированного отчета о платежах для скачивания. | Прочитать |
Список отчетов об оптовых платежах | Используется для отображения отчетов о платежах, существующих для этого партнера. | Прочитать |
Удаление отчета об оптовых платежах | Используется для удаления существующего отчета о платежах. | Чтение / запись |
Источник данных
Данные для отчетов о платежах извлекаются из данных об использовании, отслеживаемых Webex для каждого партнера. Каждый день Webex отслеживает использование за предыдущий день для всех партнеров, клиентов и пользователей и агрегирует данные, чтобы их можно было использовать для создания ежемесячного счета партнера. API-интерфейсы для выставления счетов используют эти данные, позволяя администраторам партнеров создавать настраиваемые отчеты, чтобы партнер мог согласовывать потребление использования из своих ежемесячных счетов-фактур на уровне партнера, клиента и пользователя.
Более подробную информацию о том, как Webex выставляет счета партнерам, см. в разделе Выставление счетов поставщикам услуг.
Создание отчета об оптовых платежах
1. | Перейдите в раздел "Создание API отчета по оптовым платежам". |
2. | Введите период выставления счетов, введя значения для billingStartDate и billingEndDate в формате, указанном API. Вы можете ввести любую дату за последние пять лет, но не текущий день. |
3. | Введите Тип отчета:
|
4. | Щелкните Выполнить , чтобы создать отчет. |
5 | Скопируйте идентификатор отчета из вывода API. Это значение можно использовать с помощью Get API для получения сформированного отчета о платежах. |
Дальнейшие действия
Получение отчета Wholesale Billing Report
1. | Перейдите в раздел Получить API отчета об оптовых платежах. |
2. | В строке GET нажмите кнопку id и введите уникальное значение id для отчета. |
3. | Нажмите кнопку Запуск. |
4. | Состояние отчета выходов API. Вывод включает параметр tempDownloadURL , который предоставляет URL, с которого можно скачать отчет. |
5 | Скопируйте tempDownloadURL в браузер, чтобы получить доступ к отчету и скачать его. |
Список отчетов об оптовых платежах
Используйте этот API для получения списка созданных платежных отчетов для партнерской организации. Можно отобразить все существующие отчеты или ограничить список теми отчетами, которые соответствуют заданным параметрам, например периоду выставления счетов и типу выставления счетов (партнер, клиент, пользователь).
Если ввести дополнительные параметры, API возвращает только те отчеты, которые точно соответствуют заданным параметрам. Например, при вводе периода выставления счетов возвращаются только отчеты, в которых используется этот конкретный период выставления счетов. Отчеты, относящиеся к этому периоду, но не совпадающие с датами, не возвращаются. |
1. | Перейдите к API отчета об оптовых платежах |
2. | В разделе Параметры запроса введите все необходимые параметры поиска (например, startDate, endDate, Type, sortBy on). Дополнительные сведения об этих параметрах см. в справке разработчика по API. |
3. | Нажмите кнопку Запуск. API выводит список отчетов вместе с уникальным идентификатором и состоянием отчета (COMPLETED, IN_PROGRESS).
|
Дальнейшие действия
Удаление отчета об оптовых платежах
Используйте эту процедуру для удаления созданного отчета о платежах на основе идентификатора отчета. Ниже приведены несколько примеров удаления отчета.
Чтобы повторно создать существующий отчет о платежах, необходимо сначала удалить существующий отчет. После удаления существующего отчета можно создать новый отчет за этот период. Обратите внимание, что требование удаления не существует, если отчет не выполняется или выполняется.
Если отчет создан и вы отправите URL не тому пользователю, вы можете удалить отчет, и он не сможет получить к нему доступ.
1. | Перейдите в раздел Delete Wholesale Billing Report API. |
2. | Введите идентификатор отчета. |
3. | Нажмите кнопку Запуск. |
Поля отчета о платежах
Отчеты о платежах содержат следующие поля:
Поле | Дополнительная информация | Отображается в отчетах этого типа |
---|---|---|
ИМЯ ПАРТНЕРА_ | Имя партнера | ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ |
ИДЕНТИФИКАТОР ПАРТНЕРА_ОРГАНИЗАЦИИ_ | Уникальный идентификатор партнера | ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ |
ИДЕНТИФИКАТОР ПОДПИСКИ_ | Уникальный идентификатор подписки | ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ |
ИМЯ СЛУЖБЫ_ | Название службы (например, COMMON_AREA_CALLING, WEBEX_CALLING, WEBEX_SUITE, WEBEX_MEETINGS) | ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ |
SKU | Sku для обслуживания | ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ |
ОПИСАНИЕ | Описание услуги | ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ |
ДАТА_НАЧАЛА_ ПОТРЕБЛЕНИЯ | Начало потребления услуг. Вместе с приведенным ниже полем это значение определяет период использования. | ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ |
ДАТА_ОКОНЧАНИЯ_ ПОТРЕБЛЕНИЯ | Прекращение потребления услуг. Вместе с приведенным выше полем это значение определяет период потребления. | ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ |
КОЛИЧЕСТВО | Представляет собой агрегированное потребление пользователями на партнера, клиента или пользователя (в зависимости от отчета и уровня, на котором вы просматриваете данные). Расчет: Для каждого пользователя количество в день рассчитывается на пропорциональной основе для этого дня. Пример. Использование в течение всего дня = 1 Использование в течение половины дня = 0,5 Суммарные показатели за день за все дни в течение периода выставления счетов суммируются, чтобы предоставить общее количество для этого пользователя в течение этого периода выставления счетов. Для отчетов о клиенте и партнере суммарные данные для всех пользователей агрегируются для предоставления общего количества данных о клиенте или партнере. | ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ |
ИДЕНТИФИКАТОР ОРГАНИЗАЦИИ_КЛИЕНТА_ | Внутренний уникальный идентификатор клиента | КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ |
ВНЕШНИЙ_ИДЕНТИФИКАТОР КЛИЕНТА_ | Уникальный идентификатор клиента, предоставленный партнером | КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ |
ИДЕНТИФИКАТОР ПОДПИСЧИКА_ | Уникальный идентификатор для подписчика | USER |
USER_ID | Идентификатор пользователя Webex подписчика | USER |
ИДЕНТИФИКАТОР РАБОЧЕГО ПРОСТРАНСТВА_ | Уникальный идентификатор рабочего пространства | USER |
Выставление счетов Webex Wholesale инициируется при подготовке пакета пользователю или прекращается путем удаления назначения пакета. |
Система единого входа партнера — SAML
Позволяет администраторам партнеров настраивать SSO SAML для вновь созданных клиентских организаций. Партнеры могут настроить единые, предварительно определенные отношения SSO и применить эту конфигурацию к клиентским организациям, которыми они управляют, а также к собственным сотрудникам.
Указанные ниже действия в отношении партнерской SSO применимы только к новым клиентским организациям. При попытке администраторов партнера добавить партнерскую SSO к существующей клиентской организации сохраняется существующий метод аутентификации, чтобы существующие пользователи не утратили доступ. Чтобы добавить партнерскую SSO в существующую организацию, необходимо зарегистрировать обращение в Cisco TAC. |
Убедитесь в том, что сторонний поставщик удостоверений соответствует требованиям, описанным в разделе Требования для поставщиков удостоверений статьи Интеграция системы единого входа в Control Hub.
Зарегистрируйте запрос на обслуживание в Cisco TAC. Служба TAC должна установить доверительные отношения между сторонним поставщиком удостоверений и службой общих параметров идентификации Cisco. .
Если ваш поставщик удостоверений требуетpassEmailInRequest
необходимо включить эту функцию. Убедитесь, что это требование включено в запрос на обслуживание. Если вы не уверены, требуется ли эта функция, обратитесь к поставщику удостоверений.Загрузите файл метаданных CI, предоставленный TAC, в свой поставщик удостоверений.
Настройте шаблон переноса. Для настройки Режим аутентификации выберите Аутентификация партнера. Для идентификатора объекта idP укажите идентификатор объекта из XML метаданных SAML стороннего поставщика удостоверений.
Создайте нового пользователя в новой клиентской организации, которая использует шаблон.
Проверьте возможность пользователя выполнить вход в систему.
Режим ограничения для партнеров
Ограничено режимом партнера - это параметр Partner Hub, который администраторы партнеров могут назначать определенным организациям клиентов, чтобы ограничить параметры организации, которые администраторы клиентов могут обновлять в Control Hub. Когда этот параметр включен для данной организации-клиента, все администраторы клиентов этой организации, независимо от их ролей, не могут получить доступ к набору ограниченных элементов управления в Control Hub. Только администратор партнера может обновлять ограниченные настройки.
Ограничено партнерским режимом - это настройка на уровне организации, а не роль. Однако этот параметр ограничивает определенные роли администраторов клиентов в организации, к которой он применяется. |
Доступ администратора клиента
Администраторы клиентов получают уведомление, когда применяется режим с ограничениями для партнеров. После входа в систему они увидят баннер с уведомлением в верхней части экрана, сразу под заголовком Control Hub. Баннер уведомляет администратора клиента о том, что включен ограниченный режим и что он не может обновить некоторые настройки вызовов.
Для администратора клиента в организации, в которой включен режим "Ограничено партнером", уровень доступа к Control Hub определяется по следующей формуле:
(Доступ к Control Hub) = (Права на роль в организации) - (Ограничено ограничениями режима партнера)
Ограничения
Если для организации-клиента включен режим с ограничениями для партнеров, администраторам клиентов в этой организации запрещен доступ к следующим параметрам Control Hub:
В окне Пользователи недоступны следующие настройки.
Кнопка Управление пользователями становится недоступной.
Добавить или изменить пользователей вручную – нет возможности добавлять или изменять пользователей как вручную, так и с помощью файла CSV.
Утвердить пользователей – недоступно.
Автоматическое назначение лицензий – недоступно.
Синхронизация каталогов - Невозможно изменить настройки синхронизации каталогов (этот параметр доступен только администраторам на уровне партнера).
Сведения о пользователе. Можно редактировать такие пользовательские настройки, как имя, фамилия, отображаемое имя и основной адрес электронной почты*.
Сброс пакета – нет возможности сбросить тип пакета.
Редактировать служб – нет возможности редактировать службы, включенные для пользователя (например, службы обмена сообщениями, совещаний, вызовов).
Просмотр состояния служб – нет возможности просмотреть полное состояние служб гибридного класса или канала модернизации программного обеспечения.
Основной номер рабочего телефона – это поле доступно только для чтения.
В представлении Учетная запись перечисленные ниже настройки недоступны.
Название компании доступно только для чтения.
В окне Настройки организации недоступны следующие настройки.
Домен – доступ только на чтение.
Адрес электронной почты – настройки "Блокирование электронных приглашений службы администрирования" и "Выбор региональных параметров электронной почты" доступны только для чтения.
Аутентификация – нет возможности редактировать настройки аутентификации и SSO.
В меню Вызовы перечисленные ниже настройки недоступны.
Настройки вызовов – настройки раздела "Приоритет параметров вызова в приложении" доступны только для чтения.
Поведение при вызовах – настройки доступны только для чтения.
Местоположение > PSTN – параметры локального шлюза и службы PSTN Cisco скрыты.
В разделе СЛУЖБЫ параметры служб "Миграция" и "Connected UC" скрыты.
Включение режима "Ограничено партнером"
Администраторы партнеров могут использовать приведенную ниже процедуру для включения Ограничено партнерским режимом для данной организации-клиента ( настройка по умолчанию по умолчанию включена).
Войдите в Partner Hub ( https://admin.webex.com) и выберите Customers.
Выберите применимую клиентскую организацию.
Чтобы активировать параметр, включите переключатель Режим ограничения для партнеров на правом экране настроек.
Чтобы выключить режим "Ограничено партнером", отключите переключатель.
Если партнер удаляет режим ограниченного администратора для администратора клиента, администратор клиента сможет выполнить приведенные ниже действия.
|
Техническая поддержка
На диаграмме ниже показана модель поддержки этого предложения.
Ожидается, что партнеры будут обрабатывать запросы своих клиентов. Однако если партнеру потребуется помощь, в следующей таблице приведены каналы поддержки, доступные администраторам партнеров. Обратите внимание, что
Канал поддержки | Описание |
---|---|
служба технической поддержки Webex Calling | Предоставляет информацию о функциях и конфигурации Webex Calling.
|
Центр технической поддержки
| Партнер может напрямую обращаться в TAC:
|
Cisco Experience Services | Клиент может обращаться в CES непосредственно из CCW
|
Как привлечь службу технической поддержки партнеров Webex Calling (CHD)
Customer Experience
Все запросы партнеров или клиентов о процедурах и (или) документации относительно предложения Wholesale следует направлять в службу технической поддержки (CHD) Webex Calling. Чтобы связаться с CHD, воспользуйтесь следующей информацией:
Телефон:
Северная Америка: 1-844-613-6108
EMEA: +44 129 366 10 20
APAC: +61 3 7017 7272
Адреса электронной почты. webexcalling-CHD@cisco.com
Чат. https://callinghelp.cisco.com/CHDwebexcalling/ (Calling Help -> Partners -> Calling Helpdesk)
CHD не является 24/7. Однако у них есть ресурсы в странах EMEAR, APCJ и NorAM. Если CHD находится в автономном режиме, отправьте запрос по адресу webexcalling-CHD@cisco.com , и он ответит, как только вернется в Интернет (как правило, в течение 24 часов). Эскалации будут устранены быстрее. |
Эскалация CHD:
Дежурный руководитель: Джеймс Мосс (James Moss) – 918-872-0707 ( webexcalling-CHD@cisco.com)
Дежурный руководитель: Мэтт Ханна (Matt Hannah) – 918-877-0329 (webexcalling-CHD@cisco.com)
Ср. Mgr: Хамид Тиути (Hamid Tiouti) – 918-236-1570 ( webexcalling-CHD@cisco.com)
Служба технической поддержки партнера Webex Calling SLO:
CHD предоставит ответы, рекомендации или рекомендации соответствующей команде в течение 24-48 часов. Большинство запросов, связанных с процедурой, решаются быстрее (в течение 2 рабочих часов).
Обзор
В этом документе описывается набор инструментов миграции, которые помогают перенести существующих клиентов BroadWorks на решение Wholesale Route-to-Market. Инструменты миграции — это простые в доступе инструменты командной строки, которые позволяют переносить клиентов, местоположения, номера, пользователей, услуги, телефоны и программные клиенты путем автоматизации задач миграции. Инструменты миграции предлагают следующие преимущества:
Запустите миграцию с минимальной предварительной настройкой.
Упрощение команд для запуска.
Администраторы могут просматривать свои данные после подготовки, а также совершать и принимать звонки сразу после миграции.
Он поддерживает автоматическое обновление до приложения Webex для клиентов UC-One.
Документ
Руководство по использованию инструментов миграции для BroadWorks в Wholesale RTM см. в разделе Инструменты миграции для решений BroadWorks в Wholesale RTM
История редакции документа
Дата | Версия | Описание |
---|---|---|
06 февраля 2024 г. | 1.24 |
|
23 января 2024 г. | 1.23 |
|
12 декабря 2023 г. | 1.22 |
|
23 августа 2023 г. | 1.21 |
|
31 июля 2023 г. | 1.20 |
|
09 июня 2023 г. | 1.19 |
|
26 мая 2023 г. | 1.18 |
|
19 мая 2023 г. | 1.17 |
|
9 мая 2023 г. | 1.16 |
|
28 апреля 2023 г. | 1.15 |
|
17 апреля 2023 г. | 1.14 |
|
26 января 2023 г. | 1.13 |
|
07 декабря 2022 г. | 1,12 |
|
05 декабря 2022 г. | 1.11 |
|
30 ноября 2022 г. | 1,10 |
|
02 ноября 2022 г. | 1.9 |
|
31 августа 2022 г. | 1.8 |
|
18 августа 2022 г. | 1.7 |
|
29 июля 2022 г. | 1.6 |
|
10 июня 2022 г. | 1.5 |
|
03 июня 2022 г. | 1.4 |
|
02 мая 2022 г. | 1.3 |
|
11 апреля 2022 г. | 1.2 |
|
02 марта 2022 г. | 1.1 |
|
Об этом руководстве
Оптовая торговля (Wholesale Route-to-Market, RTM) стратегически обеспечивает Webex для малых и средних предприятий через глобальных поставщиков услуг. Поддерживаемый техническими знаниями и опытом совместной работы Cisco, он предлагает новую модель операций, рекламные ролики и партнерские программы.
Wholesale предлагает операционные API и инновации партнерских порталов для эффективного осуществления крупных операций. Коммерческая стратегия позволяет пользователям BroadWorks переходить на Webex с фиксированной ежемесячной упаковкой на одного пользователя и упрощенной системой оплаты.
Партнерские программы Wholesale отвечают техническим и бизнес-целям поставщиков услуг с помощью Управляемой программы ввода в должность Cisco, фокусируясь на техническом подключении и выходе на рынок. Предложение включает пять пакетов Webex. Вызовы в зоне общего пользования, голосовой пакет Webex, Webex Calling, пакет Webex и Webex Meetings.
Обзор оптового маршрута на рынок
Выход на рынок Wholesale – это стратегическое решение для каналов, разработанное для внедрения Webex в сегмент малых и средних предприятий с помощью возможностей рынка поставщиков услуг по всему миру. Оно основано на инновационных технологиях Cisco и глубоких экспертных знаниях по части совместной работы. В решении предусмотрена новая модель операций, новая коммерческая реклама и новые партнерские программы.
Платформа Wholesale обеспечивает разработку инноваций в части API операций и партнерского портала, благодаря которым можно выполнять транзакции в больших объемах и с высокой скоростью и при этом упростить для партнеров создание дифференцированных предложений с применением кобрендинга на рынке с собственными продуктами.
Новая коммерческая стратегия Wholesale подталкивает 35 млн пользователей BroadWorks переходить в облако Webex с прогнозируемым фиксированным пакетом с ежемесячной оплатой за каждого пользователя и ежемесячным выставлением счетов за просрочку. Единые коммерческие отношения с каждым поставщиком услуг являются своего рода якорем для всех его конечных клиентов, что значительно упрощает рабочий процесс.
Программы для партнеров Wholesale решают как технические, так и деловые задачи поставщика услуг. Управляемая Cisco программа регистрации разработана с двумя параллельными рабочими потоками: техническая регистрация и выход на рынок. Выделенные эксперты Cisco наряду с исчерпывающим онлайн-обучением партнеров и надежным набором инструментов для миграции и маркетинга гарантируют, что процесс регистрации превысит ваши ожидания.
Предложение Wholesale – это Webex, и оно предусматривает четыре пакета на выбор: вызовы в зонах общего пользования, Webex Calling, пакет Webex и Webex Meetings.
Оптовый Путь К Рыночной Выгоде
Решение Wholesale Route to Market (RTM) оптимизировано для предоставления управляемым поставщикам услуг высокоскоростного и операционного движения продаж. Он обеспечивает:
Фиксированная, предсказуемая трансферная цена
Упрощенная упаковка
Высокоскоростной интерфейс и API для обеспечения
Ежемесячное выставление счетов на основе активных пользователей сети
Упрощенный интерфейс самостоятельного управления
Предложение Wholesale RTM легко интегрируется в существующие рабочие процессы. Это позволяет управлять циклом продаж до конца, не регистрируя каждого клиента в Cisco Commerce Workplace (CCW).
Wholesale RTM предоставляет перечисленные ниже усовершенствования в Webex Calling для лучшей интеграции с движением продаж SMB.
С Wholesale RTM у Cisco фиксированная трансферная цена за каждый пакет. Эти трансферные цены фиксируются в PO, который отправляется один раз в CCW. После этого партнерам больше не нужно использовать CCW для каких-либо торговых операций.
Все продажи Wholesale RTM будут основываться на одной и той же фиксированной, предсказуемой трансферной цене. Это значительно упрощает и ускоряет процесс продаж.
Wholesale RTM предоставляет два простых интерфейса для подготовки клиентов и управления ими:
Partner Hub предоставляет простой UX для подготовки, управления и удаления клиентов и пользователей.
Control Hub – это веб-портал управления предприятием Cisco, предлагающий целостный обзор корпоративных служб Webex.
API Wholesale RTM обеспечивают простой интерфейс, который интегрируется в бэк-офисные системы поставщика услуг. Это позволяет готовить, управлять и удалять клиентов и пользователей.
Wholesale RTM ежемесячно выставляет вам счет за чистое количество активных лицензий, просроченных лицензий и пропорционально датам активации каждого клиента. Это позволяет партнерам поставщика услуг разгибаться вверх и вниз и взимать плату только за лицензии, которые активно подготовлены в системе.
Wholesale RTM использует простую упаковку, которая хорошо подходит для малого и среднего бизнеса.
Пакетные предложения
Решение Wholesale RTM предлагает четыре пакета для вызовов и совместной работы для конечных пользователей.
Общая область. Пакет Common Area поддерживает основные функции вызовов. Она предназначена для простых терминальных устройств, таких как телефоны в коридорах, дверных телефонах и простые торговые станции. Пакет Common Area включает такие функции, как переадресация вызовов, BLF, перевод, ожидающий вызов и факс T.38. Более расширенные функции вызовов, а также клиенты Webex, обмен сообщениями и совещания являются частью пакетов с более высокими значениями.
Усовершенствованные вызовы. Этот пакет только для вызовов включает подмножество функций вызовов, связанных с Webex Calling с помощью программного телефона приложения Webex или выбранных устройств. Он не включает функции совещаний и обмена сообщениями и предлагает пакет, ориентированный на вызовы для клиентов, ищущих простое голосовое решение.
Webex Calling. Пакет Webex Calling включает расширенные функции вызовов, а также клиент Webex, обмен сообщениями Webex и базовые возможности совещаний. Этот пакет предназначен для всех профессиональных пользователей платформы. В дополнение к функциям в области общего пользования функции вызовов включают, помимо прочего, "Охота", "Голосовая почта", "Визуальная голосовая почта", "Индикация общего вызова", "Конфиденциальность", "Вызовы N-way", "Руководитель/помощник руководителя" и многое другое. Webex Calling также включает использование всех клиентов Webex для настольных и мобильных ОС, функций обмена сообщениями Webex, включая пространства и совместный доступ к файлам.
Люкс Webex - Webex Suite - это наиболее многофункциональный пакет, который включает в себя все возможности пакета Webex Calling , все службы для пользователей и групп, обмен сообщениями Webex и полный продукт Webex Meetings , рассчитанный на 1000 участников. Этот пакет понравится руководителям / профессионалам в компании с высокими требованиями к работе и деловым встречам.
Webex Meetings - Пакет Webex Meetings - это автономный пакет совещаний, который включает в себя Webex обмен сообщениями и Webex Meetings , рассчитанный на 1000 участников. В этот пакет не входит место для вызова. Он предназначен для тех пользователей, которым нужны только возможности совещаний и обмена сообщениями, которые не связаны с их поведением при вызове.
В отличие от предложения Webex Calling Flex с решением Wholesale RTM компания Cisco не навязывает конечным клиентам какие-либо конкретные цены и условия. Они могут быть реализованы каждым поставщиком услуг в соответствии с их собственной бизнес-моделью.
Webex Calling функции
В Webex Calling есть корпоративные функции вызовов для бизнеса, необходимые поставщикам услуг. Все они включены в стоимость одной лицензии пользователя.
Альтернативные номера с отличительным кольцом | Отклонять анонимные вызовы | Освобождение от вмешательства |
непрерывность бизнеса (CFNR) | Мониторинг индикатора занятости | Переадресация вызова: всегда/занято/нет ответа/избирательно |
Журнал вызовов | Удержание и возобновление вызова | Журналы вызовов с щелчком, чтобы набрать |
Уведомление о вызове | Оператор очереди звонков | Запись вызова |
Повторный вызов | Возврат вызова | Перевод вызовов (сопровождаемый и слепой) |
ожидающий вызов (до 4 вызовов) | идентификатор ожидающего вызова | Ограничение идентификатора подключенной линии |
Прямой перехват вызова | Прямой перехват вызова с вмешательством | Не беспокоить |
Корпоративный телефонный каталог | Руководитель / помощник руководителя | Набор добавочных номеров, переменная длина |
Коды доступа к функции | Резервирование: организатор и гость | Идентификатор входящего вызывающего абонента (имя и номер) |
Входящий факс на электронную почту | Мобильность | Индикация нескольких линий |
N-way calling (6) | Office anywhere | Блокировка идентификатора исходящего вызывающего абонента |
Персональный телефонный справочник | Приоритетное предупреждение | Конфиденциальность |
Push-to-talk | Удаленный офис | Выборочный прием вызовов |
Выборочное отклонение вызовов | Последовательный звонок | Индикация общего вызова |
Одновременный звонок | Быстрый набор 100 | Поддержка факсимильных сообщений T.38 |
Трехсторонний вызов | унифицированный обмен сообщениями | Перехват пользователя |
Пользовательский веб-портал | Видео (точка в точку) | Визуальная голосовая почта |
Голосовая почта |
Автосекретарь | аутентификация на парковке вызовов | Группа парковки вызовов |
Перехват вызова | Очередь вызовов | Доставка идентификатора внешней линии вызова |
Групповой пейджинг | Сервисная группа | Группа перехвата |
Перехват пользователя | Доставка идентификатора внутренней линии вызова | мелодия режима удержания |
Клиент-секретарь | Интеграция Microsoft Teams | Голосовой портал |
Webex Calling с приложением Webex
Приложение Webex – это единое приложение для конечных пользователей, которое обеспечивает вызовы, совещания и обмен сообщениями для конечных пользователей. Вместе с Webex Calling и приложением Webex можно выполнять приведенные ниже действия.
Совершайте, принимайте или отклоняйте вызовы на стационарном телефоне или с помощью приложения Webex на смартфоне, ПК, ноутбуке или планшете.
Выполните сопряжение с устройствами Webex с помощью интеллектуального взаимодействия Cisco и (или) управления стационарным телефоном для доступа к общим контактам и журналу вызовов в приложении при использовании этих устройств для аудио и видео.
Переведите любой вызов в полнофункциональное совещание, чтобы воспользоваться преимуществами совместного доступа к экрану, виртуальной доски, создания стенограмм ИИ, создания стенограмм в режиме реального времени, примечаний и поручений, записей и т.д.
Приложение Webex предоставляет функции совместной работы в команде, которые удовлетворяют повседневным корпоративным совещаниям и потребностям в совместной работе, включая перечисленные ниже функции.
1 на 1 и групповой обмен сообщениями: индивидуальный или групповой чат с сообщениями, GIF, эмодзи и анимированными реакциями. Легко удалять или редактировать сообщения, запускать цепочку разговоров, добавлять пользователей в разговоры, просматривать уведомления о прочтении и многое другое.
Совместный доступ к файлам и контенту. Предоставляйте совместный доступ даже к самым большим файлам в безопасном пространстве, четко организованном, доступном для поиска и сохраненном прямо рядом с чатами, чтобы легко найти нужное.
Двусторонняя виртуальная доска: виртуальная доска или рисование с командой и совместный доступ к интерактивному рисунку в чате. Продолжайте повторять, участвуете ли вы в совещании в режиме реального времени.
Совершение вызовов непосредственно другим пользователям Webex. Совершайте или принимайте видеозвонки другим пользователям приложения Webex с помощью приложения бесплатно.
Работайте с любимыми инструментами: забудьте о переключении приложений и прерванных рабочих процессах. Интегрируйте Webex с инструментами, которые вы ежедневно используете для наиболее продуктивной работы. Вы можете включить ключ и глубокую интеграцию с Microsoft, Google, ServiceNow и другими.
Персонализация пространств: измените цветовую тему, добавьте фотографию обложки, задайте пользовательское состояние и персонализируйте возможности.
Ознакомьтесь с дополнительными функциями в обзоре решений приложения Webex.
Webex Meetings
Улучшенные возможности взаимодействия и цены доступны в пакете Webex при покупке Webex с Calling, Meetings, Messaging, Polling и Events в одном предложении. Webex Meetings оптимизирован для совещаний большего масштаба, требующих различных методов и функций доступа как для участников, так и для докладчиков. Webex Meetings – это самая популярная в мире служба видеоконференций для предприятия, предлагающая высокобезопасные интегрированные аудио, видео и совместный доступ к контенту из облака Webex.
Пакет Webex Meetings представляет собой многофункциональное решение, включающее модули для совместных совещаний, обучения, крупных event-совещаний и удаленной поддержки. Webex Meetings поддерживает несколько мобильных устройств, включая iPhone, iPad, Apple Watch, а также носимые устройства Android и Android. Вы можете встретиться с любым пользователем на всех общих платформах ОС, включая Windows, Mac и Linux. Webex Meetings поддерживает браузеры Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome и Edge.
Webex Meetings поддерживает видео высокой четкости (720p) и совместимо с Cisco Webex Rooms и сторонними стандартными видеосистемами. Можно приглашать других пользователей присоединяться к совещаниям с мобильных устройств или с их собственных видеосистем, таких как настольные устройства и устройства комнаты. Эта функция видео сочетает видео-мост и веб-конференции в одно постоянное совещание. Планируйте заранее или проводите совещание мгновенно — приглашаются все желающие.
Клиенты могут получить сильные конкурентные преимущества с помощью Webex Meetings, который предлагает:
Надежное видео: многопотоковое видео высокой четкости, которое можно настроить в соответствии с желанием работать и видеть на совещании, даже на мобильных устройствах. Добавьте отмеченные наградами устройства видеокомнат и настольные устройства Cisco на совещание Webex, чтобы сделать их похожими на жизнь.
Функциональные возможности мобильных устройств: оптимизирован только для пользователей мобильных устройств с настраиваемым режимом просмотра видео 720p, встроенным совместным доступом к экрану, беспроводным присоединением, простым планированием совещаний и адаптацией к шумным средам.
Присоединяйтесь с выбранного устройства из кармана в комнату для совещаний: телефон, браузер, мобильное устройство, устройство комнаты, сторонние стандартные устройства комнаты и даже Skype для бизнеса. Независимо от того, как вы присоединяетесь, у вас будет одинаковая работа на совещаниях.
Интегрированы в работу и обучение: планирование, присоединение и начало совещаний с помощью сторонних инструментов, которые вы уже можете использовать, включая Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Календарь Google и Skype для бизнеса. Webex Meetings также тесно интегрирован с популярными системами управления обучением (LMS), поэтому удаленное обучение может быть таким же эффективным, как и в классе.
Одно совещание. Независимо от того, находятся ли участники вместе или отдельно, как внутренние, так и внешние по отношению к организации, у них будет одно совещание на мобильных устройствах или видеоустройствах.
Профессиональные и эффективные совещания: вовлечение внутренних и внешних участников с помощью встроенных возможностей аудио, видео и совместного доступа к контенту, которые стали возможными благодаря глобальным онлайн-конференциям с помощью приложений Webex Meetings. Можно также предоставлять совместный доступ к другим приложениям, рабочим столам и даже видеофайлам для более продуктивных и эффективных совместных совещаний, сеансов обучения и event-совещаний.
Виртуальные совещания, как будто вы находитесь лицом к лицу: начало совещания или присоединение к нему с помощью веб-браузера, мобильного телефона, настольного компьютера или видеоустройства в комнате. Сделайте онлайн-совещания еще более увлекательными, точно так же, как вы были вместе лично с помощью видео, которое автоматически переключается для отображения выступающего, создавая интуитивно понятные возможности совещаний. Объединяйте всех пользователей в персонализированной, всегда доступной комнате совещаний в любое время. Можно использовать собственное стандартное видеоустройство, которое при необходимости может масштабировать совещание от нескольких до сотен.
Повышенная безопасность и соответствие требованиям. Воспользуйтесь многоуровневой безопасностью, разработанной с использованием опыта Cisco, которая не ставит под угрозу возможности пользователей.
Глобальная архитектура совещаний. Cisco Webex® имеет глобальную архитектуру и сеть, предназначенные для совещаний, чтобы обеспечить скорость и производительность. Благодаря центрам обработки данных, расположенным по всему миру, пользователи присоединяются с помощью ближайшего к ним центра обработки данных Webex. Польза? Высококачественные видеосовещания без задержек — независимо от местонахождения участников. Это стало возможным благодаря корпоративной структуре, которая надежно и надежно обеспечивает функциональность SaaS.
Улучшенное администрирование. Чтобы улучшить управление портфолио совместной работы, Cisco Webex Control Hub позволяет администраторам получать доступ к настройкам и отчетам Webex Meetings в одной стеклянной панели.
Повышенная скорость развертывания. Благодаря возможности быстрого развертывания решения на защищенной платформе Webex можно быстро оценить стоимость при низкой общей стоимости владения. Можно быстро развернуть Webex Meetings, а не в течение нескольких месяцев, в полной мере используя инновационные передовые методы совместной работы с видео и веб, а также технологии и опыт Cisco.
С помощью Webex Meetings можно забыть о технологии и сосредоточиться на хорошо спланированных event-совещаниях и продуктивных совещаниях. Присоединение к совещаниям Webex является для всех, независимо от того, подключаются ли они с помощью приложения на компьютере, смартфоне или планшете или присоединяются к группе коллег с помощью устройства серии Webex Room.
Wholesale Webex Assistant
Webex Assistant для Meetings – это интеллектуальный интерактивный помощник для совещаний, который позволяет реализовать возможности совершения действий и выполнения поиска, а также обеспечивает более высокую производительность совещаний. Во время совещания или event-совещания вы можете попросить Webex Assistant проследить за выполнением поручений, зафиксировать важные решения и выделить ключевые моменты.
Функция Webex Assistant для Meetings доступна бесплатно для веб-сайтов совещаний Webex Meetings, пакетов Webex Suite и персональных комнат совещаний. Поддержка включает как новые, так и существующие веб-сайты.
Включение Webex Assistant Meetings для пакетов Webex Meetings и пакета Webex
Функция Webex Assistant по умолчанию включена для клиентов Webex Meetings и Webex Suite Wholesale. Администраторы партнеров и администраторы клиентской организации могут отключить эту функцию для клиентских организаций с помощью Control Hub.
Ограничения
Для Webex для Cisco Wholesale существуют следующие ограничения.
Поддержка ограничена только веб-сайтами совещаний пакета Webex Meetings и Webex Suite, а также персональными комнатами совещаний.
Стенограмма поддерживается только на английском, испанском, французском и немецком языках.
Совместный доступ к контенту по электронной почте могут получить только пользователи в вашей организации.
Контент совещания недоступен для пользователей за пределами вашей организации. Контент совещания также недоступен, если совместный доступ к нему предоставляется пользователям различных пакетов из одной организации.
С помощью пакета Webex Meetings и пакета Webex стенограмма записей совещаний доступна независимо от того, включена или отключена функция Webex Assistant. Однако если выбрана локальная запись, тексты стенограммы или тезисы после совещания не сохраняются.
Дополнительную информацию о Webex Assistant Информацию о том, как использовать эту функцию, см. в статье Использование Webex Assistant в Webex Meetings и Webex Webinars.
Упрощенное и централизованное администрирование
Решение Wholesale RTM предоставляет два простых интерфейса для подготовки клиентов и управления ими:
Центр партнера
Control Hub
Partner Hub: Управление предложением
Partner Hub – это веб-портал Cisco для управления решением Wholesale RTM. Partner Hub – это интерфейс администрирования, используемый для настройки атрибутов предложения, охватывающих предприятия. Partner Hub предоставляет:
Управление предложениями. Установите настройки, шаблоны и политики по умолчанию, которые применяются ко всем предприятиям, управляемым в рамках предложения.
Котоварно-знаковая политика. Настройка цветов бренда клиента, логотипов и других атрибутов клиента для использования кобрендированных конечных пользователей с повторным использованием значений поставщика услуг и Cisco.
Добавление новых предприятий в предложение, назначение функций на уровне предприятия и обеспечение соответствия требованиям безопасности. Задайте атрибуты веб-сайта совещаний, включая службы набора номера и обратного вызова.
Управление предприятием и отчетность. Назначьте роли и обязанности администраторам предприятий, которыми вы управляете. Для мониторинга показателей освоения, использования и качества см. аналитику по всем предприятиям.
Partner Hub имеет несколько уровней управления доступом на основе ролей, позволяющих поставщикам услуг назначать уровни доступа, сохраняя при этом передовые методы обеспечения безопасности.
На экране обзора Partner Hub отображается кнопка Start Trial (Начать пробную версию). Однако пробная опция недоступна партнерам Wholesale RTM. Партнеры не должны пытаться использовать этот параметр, поскольку вы не можете преобразовать эти пробные версии для клиентов Wholesale. |
Control Hub: Управление от имени предприятия
Webex Control Hub – это веб-портал управления предприятием Cisco. В нем представлен целостный обзор служб Webex предприятия. Она помогает управлять всеми предприятиями, пользователями, устройствами и настройками безопасности в одном месте. В контексте решения Wholesale RTM основным пользователем Control Hub является администратор поставщика услуг, который обновляет настройки от имени конечной организации. Администратор предприятия также может выполнять эти функции. Это дает поставщикам услуг возможность позволить вашим предприятиям самостоятельно управлять, при необходимости. Поставщики услуг могут назначить своим клиентам несколько ролей, чтобы предоставить им доступ к Control Hub на разных уровнях. Это повышает гибкость и персонализацию.
Control Hub предоставляет одно центральное облачное приложение для всех административных функций с подробными аналитиками и отчетами. Кроме того, администратор может настроить политики безопасности и соответствия нормативным требованиям для обеспечения безопасности данных и удовлетворения нормативных требований.
Control Hub предоставляет:
Создание пользователей и назначение служб. Управление всеми перемещениями, добавлениями, изменениями и удалениями (MACD) для пользователей предприятия. С помощью Control Hub можно настраивать определенные типы пакетов для каждого пользователя, предоставляя им право на доступ к пакету «Зона общего пользования» или «Пакет».
Практические аналитические сведения. См. внедрение в действии на всех предприятиях и в пределах предприятий. Узнайте, как пользователи совершают вызовы, обмениваются сообщениями, присоединяются к совещаниям, как долго они проводятся, а также кто использует видео. Это поможет вам оценить освоение и использовать услуги для всего предложения.
Рассмотрите основную причину проблем с работой пользователей. На корпоративном уровне определите такие проблемы, как качество передачи голоса и производительность загрузки страницы, чтобы устранить их до того, как они возникнут.
Гибкое определение политики. Простая настройка параметров службы для администраторов и пользователей с помощью шаблонов ролей и детальных элементов управления политикой.
Управление пользователями и устройствами: быстро активируйте устройства, управляйте пользователями и включите синхронизацию с Microsoft Active Directory и интегрированную систему единого входа для всех или для подмножества организаций, которыми вы управляете.
Дополнительную информацию об управлении и аналитике Control Hub см. в информационном бюллетене управления и аналитики Control Hub.
Управление API для масштабирования поставщика услуг
Решение Wholesale RTM построено для масштабирования поставщиков услуг. Для этого все функции управления на уровне партнера и корпоративном уровне (Control Hub) включены с помощью API.
Решение Wholesale RTM включает специально разработанные API для поставщиков услуг, которые помогают внедрять клиентов и пользователей в масштабах. В идеальном состоянии все, что вам нужно, - это вызов API для создания клиентской организации в Webex и вызов API для создания и настройки служб для пользователей. Компания Cisco инвестировала в асинхронные API, которые избавляют от заказа API и любых других ручных операций. Эти API расширяют возможности, доступные на developer.webex.com, и позволяют поставщикам услуг легко охватывать интеграцию от поставщика услуг к клиенту и пользователю. Рекомендации по проектированию этих API заключаются в том, что они просты в использовании, позволяют поставщикам услуг работать в больших масштабах и обеспечивают гибкость с помощью шаблонов переноса для таргетирования предложений конечным клиентам.
Клиенты Webex для Broadworks будут отклонены этими API. |
Обзор архитектуры
Схема ниже иллюстрирует общую архитектуру решения Wholesale Route to Market. Выделены две области:
Подготовка/управление клиентами
Выставление счетов поставщику услуг
Эти направления более подробно обсуждаются в последующих темах.
подготовка клиента
Как уже упоминалось, Wholesale Route to Market устраняет необходимость размещения заказов на покупку для каждого клиента в CCW. Вместо этого поставщик услуг может подключить клиентов непосредственно к Webex с помощью общедоступных API или Partner Hub (Future). Диаграмма выше иллюстрирует взаимодействие на высоком уровне:
Поставщик услуг владеет отношениями с клиентами. При продаже услуг клиенту Поставщик услуг будет управлять этими отношениями (включая предоставление предложений, заказ, выставление счетов, оплату) на своих собственных системах. Таким образом, первый шаг в любом управлении клиентом заключается в обеспечении клиента на его собственной системе.
Поставщик услуг может интегрировать общедоступные API в рабочие процессы подготовки клиентов, чтобы позволить им автоматически добавлять клиента и пользователей в Webex и назначать службы. В будущем решение также будет поддерживать возможности переноса через Partner Hub.
После подключения клиента поставщик услуг может использовать Partner Hub, Control Hub и общедоступные API для дальнейшего администрирования решения для своих клиентов.
Для подготовки администраторов должен быть установлен тот же уровень пакета, с которым была создана клиентская организация. Для администратора клиента (администратора с полными правами) понижение версии пакета не поддерживается. |
Пакеты/Дополнения
Базовыми единицами назначения услуг для Wholesale Route to Market являются пакеты и AddOns.
Пакеты являются базовыми назначениями служб. Всем пользователям назначается один (и только один) пакет, который предоставляет им право на набор служб обмена сообщениями, совещаний и вызовов Webex. Список пакетов см. в разделе Пакетные предложения.
AddOns — это дополнительные функции, подлежащие оплате, которые не включены по умолчанию в базовые пакеты. Первоначальный выпуск Wholesale RTM не включает каких-либо AddOns, но есть список потенциальных AddOns.
Проверки лиц с ограничениями и ограничениями
В целях соответствия требованиям подготовка Wholesale RTM автоматически проверяет, включен ли клиент в список лиц с ограничениями или отказано. Если клиент отображается в любом из списков, подготовка помещается в состояние ожидания, в течение которого API выполняет периодические проверки состояния, чтобы проверить, устранена ли проблема. Если по истечении 72 часов клиент находится в состоянии ожидания, перенос прекращается, и команда Cisco Ops берет на себя проверку соответствия, чтобы определить, можно ли подготовить клиента.
Информацию о политике соответствия Cisco см. в разделе Общее соответствие экспорту.
Для получения информации от Министерства торговли США см. Список запрещенных лиц.
Адрес
При создании клиента необходимо выбрать страну в адресе для выставления счетов. Эта страна будет автоматически назначена в качестве страны организации в Common Identity. Кроме того, страна организации будет определять международные номера телефона системы по умолчанию на веб-сайтах совещаний Webex с параметрами вызовов PSTN с поддержкой Cisco.
Для международных номеров телефона системы по умолчанию на веб-сайте будет установлен первый доступный номер телефона системы, определенный в домене телефонии на основе страны организации. Если страна организации не найдена в номере телефона системы, определенном в домене телефонии, будет использоваться номер по умолчанию для этого местоположения.
S №. | Местоположение | Код страны | Название страны |
---|---|---|---|
1. | Северная и Южная Америка | +1 | НАС, CA |
2. | APAC | +65 | Сингапур |
3. | Австралия и Новая Зеландия | +61 | Австралия |
4. | EMEA | +44 | Соединенное Королевство |
5 | ЕВРО | +49 | Германия |
Поддерживаемые региональные параметры языка
Во время подготовки поле языка позволит администраторам предоставлять клиентским организациям Wholesale определенный язык. Этот язык будет автоматически назначен в качестве региональных параметров по умолчанию для этой клиентской организации и веб-сайтов совещаний Webex.
Поддерживаются пять локалей языка символов в формате (ISO-639-1)_(ISO-3166). Например, en_US соответствует English_UnitedStates. Если запрашивается только язык двух букв (в формате ISO-639-1), служба создаст языковую языковую локаль из пяти символов, объединив запрашиваемый язык с кодом страны из шаблона, т.е. "requestedLanguage_CountryCode". Если не удается получить действительную локаль, то на основе требуемого языкового кода используется разумная локаль по умолчанию.
В следующей таблице перечислены поддерживаемые региональные параметры, а также сопоставление, которое преобразует двухбуквенный языковой код в пятизначный региональные параметры для ситуаций, когда пятизначный региональные параметры недоступен.
Поддерживаемые региональные параметры языка (ISO-639-1)_(ISO-3166) | Если доступен только двухбуквенный языковой код... | |
---|---|---|
Код языка (ISO-639-1) ** | Вместо этого используйте разумный региональные параметры по умолчанию (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_US en_AU en_ГБ en_CA | en | en_US |
fr_FR fr_CA | FR | fr_FR |
cs_CZ | cs | cs_CZ |
da_DK | da | da_DK |
de_DE | DE | de_DE |
hu_HU | hu | hu_HU |
id_Идентификатор | идентификатор | id_Идентификатор |
it_IT | IT | it_IT |
ja_JP | ja | ja_JP |
ko_KR | KO | ko_KR |
es_ES es_CO es_MX | ES | es_ES |
nl_NL | NL | nl_NL |
nb_НЕТ | nb | nb_НЕТ |
pl_PL | pl | pl_PL |
pt_PT pt_BR | pt | pt_PT |
ru_RU | RU | ru_RU |
ro_RO | ро | ro_RO |
zh_CN zh_TW | ж | zh_CN |
sv_SE | sv | sv_SE |
ar_SA | ar | ar_SA |
tr_TR | tr | tr_TR |
Региональные параметры es_CO, id_ID, nb_NO и pt_PT не поддерживаются веб-сайтами совещаний Webex. Для этих региональных параметров веб-сайты Webex Meetings будут только на английском языке. Английский язык является локальностью по умолчанию для веб-сайтов, если для веб-сайта не требуется наличие/недействительных/неподдерживаемых региональных параметров. Это поле языка применимо при создании организации и веб-сайта Webex Meetings. Если язык не упоминается в сообщении или в API подписчика, то язык из шаблона будет использоваться в качестве языка по умолчанию. |
Выставление счетов поставщику услуг
Ключевой целью решения Wholesale Route To Market (RTM) является снижение трений организаций-партнеров по внедрению клиентов в масштабах.
Как правило, для установления подписки для каждого клиента Webex требуются отдельные заказы на покупку. Это замедляет процесс ввода в должность и является слишком большим бременем для Wholesale SP, который обычно имеет дело с тысячами очень маленьких клиентов SMB (< 20 пользователей на клиента в подавляющем большинстве случаев).
Чтобы избежать этого, Wholesale RTM требует только один "бланшированный" заказ на покупку/подписку на уровне поставщика услуг, по которому поставщик услуг будет выставлен счет за все использование в пределах клиентской базы. Это позволяет поставщику услуг сосредоточиться на подключении клиентов к платформе Webex.
Рисунок 5. Обзор архитектуры иллюстрирует основные шаги в том, как поставщик услуг Wholesale устанавливает свою подписку и в конечном счете выставляет счет за все использование.
Поставщик услуг размещает единый бланшированный заказ на покупку в CCW для услуг Wholesale. Этот заказ на покупку включает в себя детализированный список оптовых услуг (Пакеты или AddOns), которые Поставщик услуг имеет право продавать их клиентской базе.
По мере подготовки клиентов и начала использования служб Webex Webex отслеживает и записывает все потребление использования пакетов и AddOn.
По окончании периода выставления счетов поставщиком услуг Webex пропорционально распределяет ежедневные показатели использования и формирует счет-фактуру поставщику услуг на основе согласованной цены за использование.
Поставщик услуг использует общедоступные API Wholesale Billing для создания и скачивания пользовательских отчетов о выставлении счетов, которые разбивают использование по каждому клиенту или пользователю. Поставщики услуг могут использовать данные из этих платежных отчетов для выставления счетов своим клиентам в соответствии с их использованием.
Webex ведет исторические записи всех случаев использования. Дополнительные сведения об использовании этих API см. в разделе Согласование платежей.
Возможности субпартнера
Партнеры-поставщики услуг Wholesale RTM, скорее всего, будут иметь канал реселлеров. Эти каналы для реселлеров обычно включают соглашения с одним или несколькими реселлерами (для этой функции мы называем реселлера «СубПартнер»). Эти партнеры, как правило, распространяют предложение на свою клиентскую базу и управляют жизненным циклом клиента, что имеет решающее значение для успеха. В своей основе эта функция позволяет партнеру абстрагировать интеграцию биллинга с Cisco от своих партнеров.
Дополнительную информацию см. в разделе Настройка субпартнера в разделе Развертывание оптового маршрута на рынок.
После настройки для успешного подключения клиентов субпартнер должен использовать доступ к Partner Hub для настройки шаблонов интеграции вызовов и переноса Wholesale RTM (идентификатор общей подписки родительского партнера будет автоматически отображаться во время создания шаблона). После того как шаблоны будут установлены, SubPartner может использовать мастера создания клиентов в Partner Hub или API для подключения клиентов. Чтобы получить некоторое представление, архитектура Webex моделирует SubPartners в качестве партнера, что позволяет SubPartners пользоваться возможностями, аналогичными возможностям партнера. SubPartners может иметь своих пользователей администраторов, шаблоны отчетов, брендинга и переноса, а также полностью управлять своими клиентами.
В настоящее время эта модель поддерживает только 1 уровень (Партнер - ноль или больше СубПартнеров), и нет жесткого ограничения по количеству СубПартнеров на одного партнера. СубПартнер НЕ имеет доступа к экземпляру родительских партнеров и другим субПартнерам, которые могут существовать в родительском партнере, и субПартнер сможет управлять только подключенными им клиентами. Партнер может создавать, просматривать и удалять отчеты о выставлении счетов для своих отдельных партнеров. Дополнительную информацию см. в разделе Согласование платежей об усовершенствованиях отчета, связанных с субпартнерами.
|
SubPartner (также известный как косвенные поставщики услуг в пользовательском интерфейсе)
Усовершенствования модели SubPartner на этом этапе позволяют родительским партнерам управлять косвенными поставщиками и их клиентами за счет улучшения видимости и действий с помощью Partner Hub и API.
Родительские партнеры устанавливают управляемые отношения как с косвенным поставщиком услуг, так и со своими клиентами, улучшая видимость и контроль в рамках модели SubPartner.
Управляемые отношения между Родительским партнером и СубПартнером устанавливаются на этапе настройки СубПартнера.
Между тем управляемые отношения между родительским партнером и клиентом субпартнера устанавливаются во время создания клиента Wholesale или присоединения организации Wholesale.
Кроме того, помимо предоставления СубПартнерам возможности самостоятельно выполнять операции, эта функция позволяет родительским партнерам контролировать как СубПартнеры, так и их соответствующих клиентов с помощью пользовательского интерфейса и API.
Изменения API оптовой подготовки
Wholesale API предлагает дополнительный параметр поддержки "onBehalfOfSubPartnerOrgId" от имени партнера, позволяющий родительскому партнеру выполнять оптовые операции для SubPartners.
Центр партнера
Родительский партнер – представление непрямого поставщика услуг
Если вы вошли в Partner Hub в качестве администратора партнера-родителя с ролями "администратор партнера с полными правами" и "администратор с полными правами", у вас будет доступ к вкладке "Непрямые поставщики услуг". В этом разделе отображаются все косвенные поставщики услуг, связанные с вашей партнерской организацией в рамках "управляемых" отношений. Справа находится кнопка перекрестного запуска. Нажав на него, вы перейдете в учетную запись Partner Hub косвенного поставщика услуг, где вы будете зарегистрированы как пользователь администратора родительского партнера.
Родительский партнер – представление списка клиентов
При входе в Partner Hub в качестве администратора родительского партнера с ролью "администратор партнера с полными правами" и ролью "администратор с полными правами" у вас будет доступ к списку клиентов родительского партнера. Однако в рамках функции SubPartner теперь можно выполнять явный поиск клиентов, принадлежащих непрямым поставщикам родительского партнера. По умолчанию эти клиенты не будут загружены в список клиентов, но при явном поиске администратор родительского партнера может просматривать их. Кроме того, администратор родительского партнера будет иметь возможность перекрестного запуска в клиентский Control Hub непрямых поставщиков.
Ограничение
- Перекрестный запуск службы поддержки не работает для Субпартнеров.
- Пользовательский интерфейс для списка непрямых поставщиков Partner Hub в настоящее время включает только 100 непрямых поставщиков.
- При перекрестном запуске в SubPartner Partner Hub следующие функции будут недоступны.
экран аналитики
экран служб
Экран отчетов
Управление выпуском Webex
Создание пробной версии Flex
Список партнеров по оптовой торговле
Используйте этот API для получения списка SubPartners для партнерской организации. Можно перечислить всех СубПартнеров или ограничить список теми СубПартнерами, которые соответствуют заданным параметрам, таким как состояние подготовки (приостановлено, активно).
При вводе необязательных параметров API возвращает только тех подпартнеров, которые точно соответствуют заданным параметрам. Например, при вводе состояния подготовки возвращаются только SubPartners, у которых есть определенное состояние настройки. |
Перейдите к списку Wholesale SubPartners API.
В разделе Параметры запроса введите все необходимые параметры поиска (например, provisioningState, offset, max). Дополнительные сведения об этих параметрах см. в справке разработчика по API.
Нажмите кнопку Запуск.
API выводит список SubPartners вместе с уникальными orgId и provisioningState.
Символика
Администраторы партнеров могут использовать расширенные настройки фирменного стиля, чтобы настроить внешний вид приложения Webex для организаций клиентов, которыми управляет партнер. Администраторы партнеров могут настроить следующие параметры, чтобы приложение Webex отражало бренд и идентичность их компании:
Логотипы компании
Уникальные цветовые схемы для светлого или темного режима
Индивидуальные URL-адреса поддержки
Дополнительные сведения о настройке товарно-знаковой политики см. в разделе Настройка расширенных настроек товарно-знаковой политики.
|
матрица функций
Информацию о поддерживаемых функциях решения Wholesale Route-to-Market см. в матрице функций Webex Wholesale RTM.
Обзор развертывания
Решение Wholesale RTM предлагает оптимизированный процесс развертывания, включающий упрощенное обеспечение, администрирование и выставление счетов. В следующей главе приведены процедуры, описывающие:
Как подготовить новые клиентские организации и абонентов.
Как поддерживать и обновлять существующих клиентов и абонентов.
Как создать отчеты о сверке счетов, чтобы можно было выставлять счета клиентам.
Прежде чем начать
Необходимо выбрать способ управления клиентами и пользователями. Существует два варианта интерфейса для обеспечения и управления клиентами. В этой главе описаны процедуры для обоих интерфейсов.
Управление клиентами вручную через интерфейс Partner Hub
Управление клиентами с помощью общедоступных API
Кроме того, если роли администрирования в партнерской организации еще не назначены, см. Роли администратора партнера для Webex для BroadWorks и Wholesale RTM.
Подключение с помощью Wholesale Setup Assist
Wholesale Setup Assist — это дополнительная служба подключения клиентов, которую Cisco предлагает партнерам Wholesale RTM, чтобы помочь им подключить клиентов. Служба доступна любому партнеру, который заказывает A-Wholesale SKU в Cisco Commerce Workspace (CCW). Партнеры могут заказать услугу для определенных местоположений клиента через Express или Standard Wholesale SKU, при этом sku назначается автоматически в зависимости от количества пользователей для местоположения клиента.
В качестве дополнительного преимущества служба автоматически обновляет отчет о сверке счетов партнера, чтобы партнеры могли выставлять счета своим клиентам надлежащим образом.
Ниже приведены два SKU Wholesale Setup Assist вместе с их соответствующей моделью ценообразования. Обратите внимание, что это чистые трансферные цены партнеру. Прейскурантные цены будут отличаться (выше) в зависимости от скидок Оптового партнера.
SKU | Артикул используется для ... |
---|---|
Экспресс-использование Wholesale Setup Assist | Плоская плата за размещение до 5 мест |
Стандартное использование Wholesale Setup Assist | Плата за каждого пользователя за настройку местоположения с более чем 5 местами |
Процесс ввода в должность с помощью Wholesale Setup Assist
В этом разделе описывается процесс переноса при использовании Wholesale Setup Assist.
Предварительные условия
Партнер должен быть полностью подключен к решению Wholesale Route-to-Market. Это включает такие элементы, как подключение к PSTN, требования к стороннему хостингу, настроенные OSS/BSS.
Все запросы на Wholesale Setup Assist должны быть отправлены не позднее чем за шесть рабочих дней до завершения ввода в должность.
Клиентам рекомендуется проверить сетевое подключение на сайте cscan.webex.com.
Процесс ввода в должность
Действие | Описание | |||
---|---|---|---|---|
1. | Разместите одноразовый заказ на покупку в Cisco Commerce Workspace (CCW) для A-Wholesale SKU с количеством 1. | Справочную информацию о размещении заказа см. в Webex – Wholesale Order Guide.
| ||
2. | Выполните задачи по подготовке клиентов с помощью одного из следующих процессов. | Можно выполнить подготовку клиентских организаций вручную в Partner Hub или использовать API для завершения подготовки. | ||
3. | После подготовки отправьте запрос на подписку с помощью формы запроса Wholesale Setup Assist.
| |||
4. | Команда Setup Assist помогает подключить клиента с помощью одного из следующих процессов: | См. процесс, который применяется к местоположению клиента, к которому вы подключены. Процесс описывает обязанности как компании Cisco, так и партнеров на каждом этапе процесса. |
Помощь в настройке (Express Flow)
В таблице ниже приводится информация о ходе проекта для параметра Express, когда команда Cisco Wholesale Setup Assist берет на себя перенос. Указанные ниже этапы проекта выполняются после завершения подготовки и отправки запроса на помощь (с помощью формы запроса Wholesale Setup Assist).
В таблице приведены сведения об ответственности Cisco и ответственности партнеров на каждом этапе проекта.
Этап проекта | Ответственность Cisco на этом этапе | Ответственность партнеров на этом этапе | |
---|---|---|---|
1. | Обнаружение и оценка |
| |
2. | Проектирование решений |
| Свяжитесь с клиентом по мере необходимости. |
Помощь по настройке (стандартный поток)
В таблице ниже приводится информация о ходе проекта для параметра Express, когда команда Cisco Wholesale Setup Assist берет на себя перенос. Указанные ниже этапы проекта выполняются после завершения подготовки и отправки запроса на помощь (с помощью формы запроса Wholesale Setup Assist).
В таблице приведены сведения об ответственности Cisco и ответственности партнеров на каждом этапе проекта.
Этап проекта | Ответственность Cisco на этом этапе | Ответственность партнеров на этом этапе | |
---|---|---|---|
1. | Управление проектами |
|
|
2. | Обнаружение и оценка |
|
|
3. | Проектирование решений |
|
|
4. | Внедрение (тестирование) Плановая фаза |
|
|
5 | реализация |
|
|
6 | Выполнение ввода в должность |
|
|
7. | После ввода в должность |
|
|
8 | Передача операций. |
|
|
API проверки предварительной подготовки партнера
API проверки предварительной подготовки помогает администраторам и командам продаж проверять ошибки перед подготовкой пакета для клиента или подписчика. Пользователи или интеграции, авторизованные пользователем с ролью администратора партнера с полными правами, могут использовать этот API для обеспечения отсутствия конфликтов или ошибок при подготовке пакетов для определенного клиента или подписчика.
API проверяет наличие конфликтов между этим клиентом/подписчиком и существующими клиентами/подписчиками в Webex. Например, в API могут возникать ошибки, если подписчик уже подготовлен к другому клиенту или партнеру, если адрес электронной почты уже существует для другого подписчика или если между параметрами подготовки и тем, что уже существует в Webex, возникают конфликты. Это дает возможность исправить эти ошибки перед подготовкой, увеличивая вероятность успешной подготовки.
Дополнительную информацию об API см. в статье руководство разработчика Webex для Wholesale
Чтобы использовать API, перейдите по ссылке: Предварительная проверка оптовой подготовки подписчиков
Чтобы получить доступ к документу Precheck a Wholesale Subscriber Provisioning, необходимо войти на https://developer.webex.com/ портал. |
Подготовка процесса выполнения задач организации клиента (через Partner Hub)
Также можно использовать API для подготовки клиентских организаций. См. Подготовка процесса выполнения задач клиентской организации (с помощью API). |
1. |
Перед подготовкой клиента необходимо настроить шаблон переноса. Можно использовать существующий шаблон или создать новый. |
2. | Создание клиента с помощью Partner Hub Создайте новую клиентскую организацию вручную в центре партнера. |
3. |
Настройте вновь созданного клиента, добавив пользователей и местоположения. |
Настройка шаблона переноса
Перед подготовкой клиентских организаций или пользователей у вас должен быть шаблон переноса. Используйте эту процедуру для создания шаблона переноса с общими настройками, которые необходимо применить к клиентским организациям, использующим шаблон. Применяются приведенные ниже ограничения.
Можно применить один шаблон переноса к нескольким клиентам.
Можно создать несколько шаблонов переноса с настройками, предназначенными для различных наборов клиентов.
1. | Войдите в Partner Hub и выберите Клиенты. | ||
2. | Нажмите кнопку Шаблоны , чтобы просмотреть существующие шаблоны. | ||
3. | Щелкните Создать шаблон . | ||
4. | Выберите Webex для оптовой торговли и щелкните Далее. | ||
5 | Настройте основные параметры.
| ||
6 | В раскрывающемся списке Wholesale subscription выберите свою подписку. | ||
7. | Щелкните Далее. | ||
8 | Выберите один из приведенных ниже способов аутентификации.
| ||
9 | Щелкните Далее. | ||
10 | В разделе Wholesale calling выберите поставщика услуг PSTN с подключением к облаку и щелкните Next. Обратите внимание, что это поле является необязательным для пакета Webex Meetings, но является обязательным для других пакетов. | ||
11 | Настройка параметров Общие настройки и Параметры вызовов .
| ||
12 | Щелкните Далее. | ||
13 | Просмотрите сводную информацию о настройках и щелкните Редактировать , чтобы изменить необходимые настройки. Когда настройки выглядят правильно, щелкните Submit (Отправить). Вновь созданный шаблон будет добавлен в представление шаблона.
| ||
14 | Откройте созданный шаблон и скопируйте значение идентификатора подготовки. Это значение потребуется при подготовке клиентской организации. |
Создание клиента с помощью Partner Hub
1. | Войдите в Partner Hub. |
2. | Щелкните Клиенты , чтобы просмотреть список существующих клиентов. Можно выбрать любого клиента для просмотра информации об этой организации. |
3. | Щелкните Создать клиента, чтобы создать новую клиентскую организацию. |
4. | На экране информации о клиенте введите такие сведения, как название компании, адрес электронной почты администратора и шаблон, который необходимо применить. |
5 | Щелкните Далее. |
6 | На экране Packages выберите пакет, который необходимо применить к этому клиенту, и нажмите Next. |
7. | На экране местоположения головного офиса введите сведения о местоположении штаб-квартиры клиента. |
8 | Если штаб-квартира находится в местоположении, поддерживаемом Webex, щелкните флажок I verify that this customer is in a Cisco Webex supported location . |
9 | Щелкните Далее. |
10 | Ознакомьтесь со сводной информацией о клиенте. Если информация верна, щелкните Создать клиента. |
Дальнейшие действия
Партнеры Webex в одном регионе могут создавать организации клиентов в любом регионе, где мы предлагаем услуги. Подробная информация в статье ниже. Размещение данных в Webex. |
Настройка клиента
1. | Войдите в Partner Hub. | ||
2. | Щелкните Клиенты и выберите соответствующего клиента. Настройки клиента отображаются в правой части экрана. | ||
3. | Щелкните Setup Customer (Настройка клиента). Запускается мастер настройки пользователей . | ||
4. | На экране Добавить и подтвердить местоположения введите дополнительные местоположения, например филиалы. | ||
5 | Щелкните Далее. | ||
6 | На экране Добавить пользователей введите сведения о пользователях, такие как имя, фамилия, адрес электронной почты, пакет и местоположение. | ||
7. | Щелкните Далее. | ||
8 | Назначьте номера телефона пользователям, у которых есть пакет для вызовов. | ||
9 | Щелкните Далее. | ||
10 | Проверьте введенную вами информацию. | ||
11 | Щелкните Создать пользователей.
|
Дальнейшие действия
Для подготовки администраторов должен быть установлен тот же уровень пакета, с которым была создана клиентская организация. Для администратора клиента (администратора с полными правами) понижение версии пакета не поддерживается. |
Подготовка процесса выполнения задач организации клиента (с помощью API)
Также можно использовать Partner Hub для подготовки клиентских организаций. См. раздел Подготовка процесса выполнения задач клиентской организации (через Partner Hub). |
1. |
Перед подготовкой клиента необходимо настроить шаблон переноса в Partner Hub. Можно использовать существующий шаблон или создать новый. |
2. | Подготовка API для оптовых клиентов Подготовка клиентской организации с помощью API. Примените настройки шаблона переноса к новой клиентской организации. |
3. | Подготовка API для оптовых подписчиков Добавьте подписчиков (пользователей) в клиентскую организацию с помощью API. |
Подготовка API для оптовых клиентов
Перед началом работы
Дополнительную информацию о поддерживаемых языках см. в статье: Поддерживаемые региональные параметры языка |
1. | Откройте раздел "Подготовка оптового API клиента". |
2. | В области конфигурации справа заполните необходимые поля для организации клиента. Обязательно следуйте формату, указанному в примерах.
|
3. | Нажмите кнопку Запуск. Результат отображается в окне «Ответ». Ответ также содержит URL-адрес, который отображается в заголовке «Местоположение» и указывает на организацию.
|
Дальнейшие действия
Подготовка API для оптовых подписчиков
Первому подготовленному пользователю в новой клиентской организации автоматически будут назначены права администратора. |
1. | Откройте раздел "Подготовка оптового API подписчика". | ||
2. | Заполните следующие обязательные поля. Дополнительную информацию о полях см. в описаниях полей с API:
| ||
3. | Нажмите кнопку Запуск. | ||
4. | Повторите эти действия, чтобы подготовить дополнительных абонентов.
|
Дальнейшие действия
Отправить форму запроса Wholesale Setup Assist
Если вы используете службу Wholesale Setup Assist, заполните эту форму после подготовки клиентов и пользователей в Partner Hub и Control Hub к отправке запроса на подписку.
1. | Откройте форму запроса Wholesale Setup Assist. | ||||||||||||||
2. | Заполните следующие поля формы запроса. Большинство значений можно получить в настройках Partner Hub и Control Hub. В следующей таблице описано, как найти подходящие значения для некоторых выделенных настроек.
| ||||||||||||||
3. | Заполните все дополнительные поля в SmartSheet. Обязательно заполните все поля *. | ||||||||||||||
4. | Чтобы получить электронную копию запроса, установите флажок Отправить мне копию моих ответов . | ||||||||||||||
5 | Нажмите Отправить.
|
Дальнейшие действия
Команда Wholesale Setup Assist компании Cisco берет на себя процесс ввода в должность и работает с вами, чтобы завершить процесс ввода в должность. Дополнительные сведения о потоке проекта, а также об ответственности компании Cisco и обязанностях партнеров в ходе этого процесса см. в одном из следующих двух процессов:
Информацию о Express Flow см. в разделе Справка по настройке (Express Flow) Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist .
Информацию о стандартном потоке см. в разделе «Справка по настройке» (Standard Flow) программы «Процесс ввода в должность с помощью Wholesale Setup Assist ».
Настройка SubPartner
При запросе на настройку в этой модели рекомендуется, чтобы партнер имел учетную запись администратора для каждого СубПартнера для поддержки СубПартнера на этапах технического присоединения, настройки и поддержки. Мы понимаем, что это может создать дополнительные операционные проблемы (поддержание нового адреса электронной почты и учетных данных для каждого субпартнера) для партнера и стремиться исправить это в будущем. При этом, пожалуйста, свяжитесь с командой PSM и сообщите следующую информацию.
Ваш идентификатор организации
Название вашей организации
Название субпартнерской организации
Адрес электронной почты, который будет назначен в качестве первого пользователя администратора партнера
Имя и фамилия первого пользователя администратора партнера
Ваш идентификатор подписки должен быть предоставлен партнерской организации
Администрирование через Partner Hub
Пользовательский интерфейс Partner Hub включает параметры, которые позволяют управлять многими задачами администрирования вручную через интерфейс Partner Hub. Например, вы можете выполнять следующие задачи:
Подготовка новых клиентских организаций и пользователей
Добавление или обновление пользователей для существующих организаций
Обновить существующие настройки
Добавить пользователей вручную
1. | Войдите в Partner Hub и щелкните Клиенты. | ||
2. | Запустите представление клиента для соответствующего клиента. Представление клиента открывается в Control Hub.
| ||
3. | Щелкните Пользователи. | ||
4. | Щелкните Управление пользователями. | ||
5 | Щелкните Добавить пользователей вручную.
| ||
6 | Введите основную информацию для этого пользователя (например, имена, адреса электронной почты и пакет) и нажмите Далее. | ||
7. | Добавьте дополнительных пользователей. Можно добавить до 25 пользователей. | ||
8 | Щелкните Далее. | ||
9 | Нажмите кнопку Закрыть. |
Изменить пакет пользователя
1. | Войдите в Partner Hub и щелкните Клиенты. |
2. | Запустите представление клиента для клиента, под которым находится пользователь. |
3. | В Control Hub щелкните Пользователи. |
4. | Выберите пользователя, пакет которого необходимо изменить. |
5 | В разделе Пакет нажмите стрелку (>). |
6 | Выберите новый пакет. |
7. | Если пакет был изменен на Webex Calling или пакет Webex, обновите информацию о номере вызывающего абонента. |
8 | Щелкните Изменить. |
API для управления клиентами
Следующие общедоступные API позволяют партнерам Wholesale управлять настройками существующих клиентских организаций.
API | Описание |
---|---|
Используйте этот API для обновления настроек одной из существующих клиентских организаций. | |
Используйте этот API для просмотра сводной информации о настройках существующего клиента, включая идентификатор организации, адрес, состояние подготовки и пакеты. | |
Используйте этот API для отображения клиентских организаций вместе со сводной информацией об их основных настройках. Можно ввести дополнительные параметры, чтобы ограничить поиск только теми организациями, которые соответствуют критериям поиска. | |
Используйте этот API для удаления существующей клиентской организации. |
Обновление оптового клиента
1. | Откройте Update a Wholesale Customer API. |
2. | В поле PUT щелкните customerID и введите customerID для клиентской организации, которую необходимо обновить. |
3. | В поле Body введите дополнительные параметры.
|
4. | Нажмите кнопку Запуск. |
Получение оптового клиента
1. | Откройте Get a Wholesale Customer API. |
2. | В строке GET щелкните id и введите идентификатор клиента. |
3. | Нажмите кнопку Запуск. В выходных данных отображаются сведения об этой клиентской организации.
|
Также можно выполнить поиск клиента с помощью URL-адреса местоположения. |
Список оптовых клиентов
Используйте эту процедуру, чтобы с помощью API получить список существующих клиентских организаций, а также сведения об этих клиентских организациях.
При запуске API без параметров поиска на выходе отображаются все клиенты, которыми управляет партнер.
- При запуске API с параметрами поиска на выходе будут отображаться только те клиенты, которые соответствуют критериям. Например, при вводе externalId на выходе отображается только та клиентская организация, которая использует этот идентификатор.
1. | Откройте API оптовых клиентов списка. |
2. | Необязательно. Введите дополнительные параметры поиска. |
3. | Нажмите кнопку Запуск. На выходе отображаются сведения о клиентах, соответствующих критериям поиска.
|
Удаление клиента Wholesale
Используйте эту процедуру для удаления служб Wholesale из существующей клиентской организации.
Этот API удаляет службы Wholesale из существующей клиентской организации Webex, но не удаляет организацию полностью. Чтобы удалить организацию из Webex, используйте API организации . |
Перед началом работы
1. | Откройте Delete a Wholesale Customer API. |
2. | Введите customerID клиентской организации, которую необходимо удалить. |
3. | Нажмите кнопку Запуск. |
Подключение и управление устройствами
Wholesale RTM поддерживает все устройства Cisco и широкий диапазон сторонних устройств с помощью различных параметров управления устройствами (DM), доступных на платформе Webex. Варианты DM подробно описаны ниже.
Управляемые Cisco устройства Cisco: Платформа Cisco Webex изначально поддерживает все устройства Cisco (MPP и RoomOS) с помощью этого параметра DM. Эти устройства можно добавить и подготовить непосредственно через CH или API и предоставить партнерам и клиентам лучшие возможности Cisco в Cisco. На устройствах Cisco также включена информация о Webex, благодаря чему пользователи могут получить доступ к службам Webex (расширенные возможности обслуживания, унифицированный журнал вызовов, синхронизация каталогов, состояние доступности Webex, одна кнопка для присоединения, функция нерабочего места и т. д.) со своих телефонов Cisco MPP. Кроме перечисленных служб Webex, они также могут совершать вызовы PSTN со своих устройств RoomOS.
Инструкции по подключению новых устройств MPP см. в разделе Настройка устройств Webex Calling и управление ими.
Дополнительную информацию о функциях устройств Cisco см. в статье Функции Webex, доступные на устройствах Cisco MPP.
- Управляемые сторонние устройства Cisco: Платформы Cisco Webex изначально поддерживают несколько широко развернутых сторонних устройств (Poly, Yealink и другие). Новые клиентские организации в Wholesale не имеют доступа к этим телефонам сторонних производителей при добавлении нового телефона, который можно включить через контакт с Cisco или менеджером по работе с клиентами. Дополнительные сведения об этих устройствах см. в статье Поддерживаемые устройства для Webex Calling.
- Устройства с внешним управлением: Кроме того, Cisco предоставляет поддержку широкому спектру сторонних устройств с помощью внешних параметров DM, при которых партнеры и клиенты могут предоставлять устройства в качестве универсальных устройств SIP, загружать учетные данные аутентификации SIP и управлять ими с помощью внешнего инструмента DM или без него в зависимости от необходимого уровня возможностей DM. Ниже приведены параметры DM.
- Устройства, управляемые клиентом. Эта опция DM позволяет партнерам и клиентам поддерживать общие SIP-устройства, такие как пейджеры, дверные телефоны и т.д., где требования к настройке очень низкие. Дополнительную информацию о добавлении устройства, управляемого клиентом, см. в разделе Добавление устройства, управляемого клиентом.
- Устройства, управляемые партнером: Это новая опция DM, которая позволяет партнерам и клиентам поддерживать ряд сторонних SIP-телефонов и шлюзов с полной настройкой и масштабированием с помощью внешнего инструмента DM. Дополнительную информацию об устройствах, управляемых партнером, см. в разделе Устройства, управляемые партнером для Webex.
Согласование счетов
Администраторы партнеров могут использовать API Wholesale Billing для создания пользовательских отчетов о платежах, которые отображают потребление на уровне партнера, клиента или пользователя. Партнеры могут использовать эту информацию для сверки своих ежемесячных счетов-фактур, чтобы они могли выставлять счета своим клиентам и пользователям в соответствии с потребностями использования.
Партнеры также могут создавать пользовательские отчеты о выставлении счетов для суб-партнеров с помощью параметра subPartnerOrgId.
Администраторам-партнерам, отвечающим минимальным требованиям доступа, доступны четыре API.
API для выставления счетов | Назначение API | Требование доступа администратора партнера |
---|---|---|
Создание отчета об оптовых платежах | Используется для создания отчета о платежах. | Чтение / запись |
Получение отчета Wholesale Billing Report | Используется для получения сформированного отчета о платежах для скачивания. | Прочитать |
Список отчетов об оптовых платежах | Используется для отображения отчетов о платежах, существующих для этого партнера. | Прочитать |
Удаление отчета об оптовых платежах | Используется для удаления существующего отчета о платежах. | Чтение / запись |
Источник данных
Данные для отчетов о платежах извлекаются из данных об использовании, отслеживаемых Webex для каждого партнера. Каждый день Webex отслеживает использование за предыдущий день для всех партнеров, клиентов и пользователей и агрегирует данные, чтобы их можно было использовать для создания ежемесячного счета партнера. API-интерфейсы для выставления счетов используют эти данные, позволяя администраторам партнеров создавать настраиваемые отчеты, чтобы партнер мог согласовывать потребление использования из своих ежемесячных счетов-фактур на уровне партнера, клиента и пользователя.
Более подробную информацию о том, как Webex выставляет счета партнерам, см. в разделе Выставление счетов поставщикам услуг.
Создание отчета об оптовых платежах
1. | Перейдите в раздел "Создание API отчета по оптовым платежам". |
2. | Введите период выставления счетов, введя значения для billingStartDate и billingEndDate в формате, указанном API. Вы можете ввести любую дату за последние пять лет, но не текущий день. |
3. | Введите Тип отчета:
|
4. | Щелкните Выполнить , чтобы создать отчет. |
5 | Скопируйте идентификатор отчета из вывода API. Это значение можно использовать с помощью Get API для получения сформированного отчета о платежах. |
Дальнейшие действия
Получение отчета Wholesale Billing Report
1. | Перейдите в раздел Получить API отчета об оптовых платежах. |
2. | В строке GET нажмите кнопку id и введите уникальное значение id для отчета. |
3. | Нажмите кнопку Запуск. |
4. | Состояние отчета выходов API. Вывод включает параметр tempDownloadURL , который предоставляет URL, с которого можно скачать отчет. |
5 | Скопируйте tempDownloadURL в браузер, чтобы получить доступ к отчету и скачать его. |
Список отчетов об оптовых платежах
Используйте этот API для получения списка созданных платежных отчетов для партнерской организации. Можно отобразить все существующие отчеты или ограничить список теми отчетами, которые соответствуют заданным параметрам, например периоду выставления счетов и типу выставления счетов (партнер, клиент, пользователь).
Если ввести дополнительные параметры, API возвращает только те отчеты, которые точно соответствуют заданным параметрам. Например, при вводе периода выставления счетов возвращаются только отчеты, в которых используется этот конкретный период выставления счетов. Отчеты, относящиеся к этому периоду, но не совпадающие с датами, не возвращаются. |
1. | Перейдите к API отчета об оптовых платежах |
2. | В разделе Параметры запроса введите все необходимые параметры поиска (например, startDate, endDate, Type, sortBy on). Дополнительные сведения об этих параметрах см. в справке разработчика по API. |
3. | Нажмите кнопку Запуск. API выводит список отчетов вместе с уникальным идентификатором и состоянием отчета (COMPLETED, IN_PROGRESS).
|
Дальнейшие действия
Удаление отчета об оптовых платежах
Используйте эту процедуру для удаления созданного отчета о платежах на основе идентификатора отчета. Ниже приведены несколько примеров удаления отчета.
Чтобы повторно создать существующий отчет о платежах, необходимо сначала удалить существующий отчет. После удаления существующего отчета можно создать новый отчет за этот период. Обратите внимание, что требование удаления не существует, если отчет не выполняется или выполняется.
Если отчет создан и вы отправите URL не тому пользователю, вы можете удалить отчет, и он не сможет получить к нему доступ.
1. | Перейдите в раздел Delete Wholesale Billing Report API. |
2. | Введите идентификатор отчета. |
3. | Нажмите кнопку Запуск. |
Поля отчета о платежах
Отчеты о платежах содержат следующие поля:
Поле | Дополнительная информация | Отображается в отчетах этого типа |
---|---|---|
ИМЯ ПАРТНЕРА_ | Имя партнера | ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ |
ИДЕНТИФИКАТОР ПАРТНЕРА_ОРГАНИЗАЦИИ_ | Уникальный идентификатор партнера | ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ |
ИДЕНТИФИКАТОР ПОДПИСКИ_ | Уникальный идентификатор подписки | ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ |
ИМЯ СЛУЖБЫ_ | Название службы (например, COMMON_AREA_CALLING, WEBEX_CALLING, WEBEX_SUITE, WEBEX_MEETINGS) | ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ |
SKU | Sku для обслуживания | ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ |
ОПИСАНИЕ | Описание услуги | ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ |
ДАТА_НАЧАЛА_ ПОТРЕБЛЕНИЯ | Начало потребления услуг. Вместе с приведенным ниже полем это значение определяет период использования. | ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ |
ДАТА_ОКОНЧАНИЯ_ ПОТРЕБЛЕНИЯ | Прекращение потребления услуг. Вместе с приведенным выше полем это значение определяет период потребления. | ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ |
КОЛИЧЕСТВО | Представляет собой агрегированное потребление пользователями на партнера, клиента или пользователя (в зависимости от отчета и уровня, на котором вы просматриваете данные). Расчет: Для каждого пользователя количество в день рассчитывается на пропорциональной основе для этого дня. Пример. Использование в течение всего дня = 1 Использование в течение половины дня = 0,5 Суммарные показатели за день за все дни в течение периода выставления счетов суммируются, чтобы предоставить общее количество для этого пользователя в течение этого периода выставления счетов. Для отчетов о клиенте и партнере суммарные данные для всех пользователей агрегируются для предоставления общего количества данных о клиенте или партнере. | ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ |
ИДЕНТИФИКАТОР ОРГАНИЗАЦИИ_КЛИЕНТА_ | Внутренний уникальный идентификатор клиента | КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ |
ВНЕШНИЙ_ИДЕНТИФИКАТОР КЛИЕНТА_ | Уникальный идентификатор клиента, предоставленный партнером | КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ |
ИДЕНТИФИКАТОР ПОДПИСЧИКА_ | Уникальный идентификатор для подписчика | USER |
USER_ID | Идентификатор пользователя Webex подписчика | USER |
ИДЕНТИФИКАТОР РАБОЧЕГО ПРОСТРАНСТВА_ | Уникальный идентификатор рабочего пространства | USER |
Выставление счетов Webex Wholesale инициируется при подготовке пакета пользователю или прекращается путем удаления назначения пакета. |
Система единого входа партнера — SAML
Позволяет администраторам партнеров настраивать SSO SAML для вновь созданных клиентских организаций. Партнеры могут настроить единые, предварительно определенные отношения SSO и применить эту конфигурацию к клиентским организациям, которыми они управляют, а также к собственным сотрудникам.
Указанные ниже действия в отношении партнерской SSO применимы только к новым клиентским организациям. При попытке администраторов партнера добавить партнерскую SSO к существующей клиентской организации сохраняется существующий метод аутентификации, чтобы существующие пользователи не утратили доступ. Чтобы добавить партнерскую SSO в существующую организацию, необходимо зарегистрировать обращение в Cisco TAC. |
Убедитесь в том, что сторонний поставщик удостоверений соответствует требованиям, описанным в разделе Требования для поставщиков удостоверений статьи Интеграция системы единого входа в Control Hub.
Зарегистрируйте запрос на обслуживание в Cisco TAC. Служба TAC должна установить доверительные отношения между сторонним поставщиком удостоверений и службой общих параметров идентификации Cisco. .
Если ваш поставщик удостоверений требуетpassEmailInRequest
необходимо включить эту функцию. Убедитесь, что это требование включено в запрос на обслуживание. Если вы не уверены, требуется ли эта функция, обратитесь к поставщику удостоверений.Загрузите файл метаданных CI, предоставленный TAC, в свой поставщик удостоверений.
Настройте шаблон переноса. Для настройки Режим аутентификации выберите Аутентификация партнера. Для идентификатора объекта idP укажите идентификатор объекта из XML метаданных SAML стороннего поставщика удостоверений.
Создайте нового пользователя в новой клиентской организации, которая использует шаблон.
Проверьте возможность пользователя выполнить вход в систему.
Режим ограничения для партнеров
Ограничено режимом партнера - это параметр Partner Hub, который администраторы партнеров могут назначать определенным организациям клиентов, чтобы ограничить параметры организации, которые администраторы клиентов могут обновлять в Control Hub. Когда этот параметр включен для данной организации-клиента, все администраторы клиентов этой организации, независимо от их ролей, не могут получить доступ к набору ограниченных элементов управления в Control Hub. Только администратор партнера может обновлять ограниченные настройки.
Ограничено партнерским режимом - это настройка на уровне организации, а не роль. Однако этот параметр ограничивает определенные роли администраторов клиентов в организации, к которой он применяется. |
Доступ администратора клиента
Администраторы клиентов получают уведомление, когда применяется режим с ограничениями для партнеров. После входа в систему они увидят баннер с уведомлением в верхней части экрана, сразу под заголовком Control Hub. Баннер уведомляет администратора клиента о том, что включен ограниченный режим и что он не может обновить некоторые настройки вызовов.
Для администратора клиента в организации, в которой включен режим "Ограничено партнером", уровень доступа к Control Hub определяется по следующей формуле:
(Доступ к Control Hub) = (Права на роль в организации) - (Ограничено ограничениями режима партнера)
Ограничения
Если для организации-клиента включен режим с ограничениями для партнеров, администраторам клиентов в этой организации запрещен доступ к следующим параметрам Control Hub:
В окне Пользователи недоступны следующие настройки.
Кнопка Управление пользователями становится недоступной.
Добавить или изменить пользователей вручную – нет возможности добавлять или изменять пользователей как вручную, так и с помощью файла CSV.
Утвердить пользователей – недоступно.
Автоматическое назначение лицензий – недоступно.
Синхронизация каталогов - Невозможно изменить настройки синхронизации каталогов (этот параметр доступен только администраторам на уровне партнера).
Сведения о пользователе. Можно редактировать такие пользовательские настройки, как имя, фамилия, отображаемое имя и основной адрес электронной почты*.
Сброс пакета – нет возможности сбросить тип пакета.
Редактировать служб – нет возможности редактировать службы, включенные для пользователя (например, службы обмена сообщениями, совещаний, вызовов).
Просмотр состояния служб – нет возможности просмотреть полное состояние служб гибридного класса или канала модернизации программного обеспечения.
Основной номер рабочего телефона – это поле доступно только для чтения.
В представлении Учетная запись перечисленные ниже настройки недоступны.
Название компании доступно только для чтения.
В окне Настройки организации недоступны следующие настройки.
Домен – доступ только на чтение.
Адрес электронной почты – настройки "Блокирование электронных приглашений службы администрирования" и "Выбор региональных параметров электронной почты" доступны только для чтения.
Аутентификация – нет возможности редактировать настройки аутентификации и SSO.
В меню Вызовы перечисленные ниже настройки недоступны.
Настройки вызовов – настройки раздела "Приоритет параметров вызова в приложении" доступны только для чтения.
Поведение при вызовах – настройки доступны только для чтения.
Местоположение > PSTN – параметры локального шлюза и службы PSTN Cisco скрыты.
В разделе СЛУЖБЫ параметры служб "Миграция" и "Connected UC" скрыты.
Включение режима "Ограничено партнером"
Администраторы партнеров могут использовать приведенную ниже процедуру для включения Ограничено партнерским режимом для данной организации-клиента ( настройка по умолчанию по умолчанию включена).
Войдите в Partner Hub ( https://admin.webex.com) и выберите Customers.
Выберите применимую клиентскую организацию.
Чтобы активировать параметр, включите переключатель Режим ограничения для партнеров на правом экране настроек.
Чтобы выключить режим "Ограничено партнером", отключите переключатель.
Если партнер удаляет режим ограниченного администратора для администратора клиента, администратор клиента сможет выполнить приведенные ниже действия.
|
Техническая поддержка
На диаграмме ниже показана модель поддержки этого предложения.
Ожидается, что партнеры будут обрабатывать запросы своих клиентов. Однако если партнеру потребуется помощь, в следующей таблице приведены каналы поддержки, доступные администраторам партнеров. Обратите внимание, что
Канал поддержки | Описание |
---|---|
служба технической поддержки Webex Calling | Предоставляет информацию о функциях и конфигурации Webex Calling.
|
Центр технической поддержки
| Партнер может напрямую обращаться в TAC:
|
Cisco Experience Services | Клиент может обращаться в CES непосредственно из CCW
|
Как привлечь службу технической поддержки партнеров Webex Calling (CHD)
Customer Experience
Все запросы партнеров или клиентов о процедурах и (или) документации относительно предложения Wholesale следует направлять в службу технической поддержки (CHD) Webex Calling. Чтобы связаться с CHD, воспользуйтесь следующей информацией:
Телефон:
Северная Америка: 1-844-613-6108
EMEA: +44 129 366 10 20
APAC: +61 3 7017 7272
Адреса электронной почты. webexcalling-CHD@cisco.com
Чат. https://callinghelp.cisco.com/CHDwebexcalling/ (Calling Help -> Partners -> Calling Helpdesk)
CHD не является 24/7. Однако у них есть ресурсы в странах EMEAR, APCJ и NorAM. Если CHD находится в автономном режиме, отправьте запрос по адресу webexcalling-CHD@cisco.com , и он ответит, как только вернется в Интернет (как правило, в течение 24 часов). Эскалации будут устранены быстрее. |
Эскалация CHD:
Дежурный руководитель: Джеймс Мосс (James Moss) – 918-872-0707 ( webexcalling-CHD@cisco.com)
Дежурный руководитель: Мэтт Ханна (Matt Hannah) – 918-877-0329 (webexcalling-CHD@cisco.com)
Ср. Mgr: Хамид Тиути (Hamid Tiouti) – 918-236-1570 ( webexcalling-CHD@cisco.com)
Служба технической поддержки партнера Webex Calling SLO:
CHD предоставит ответы, рекомендации или рекомендации соответствующей команде в течение 24-48 часов. Большинство запросов, связанных с процедурой, решаются быстрее (в течение 2 рабочих часов).
Обзор
В этом документе описывается набор инструментов миграции, которые помогают перенести существующих клиентов BroadWorks на решение Wholesale Route-to-Market. Инструменты миграции — это простые в доступе инструменты командной строки, которые позволяют переносить клиентов, местоположения, номера, пользователей, услуги, телефоны и программные клиенты путем автоматизации задач миграции. Инструменты миграции предлагают следующие преимущества:
Запустите миграцию с минимальной предварительной настройкой.
Упрощение команд для запуска.
Администраторы могут просматривать свои данные после подготовки, а также совершать и принимать звонки сразу после миграции.
Он поддерживает автоматическое обновление до приложения Webex для клиентов UC-One.
Документ
Руководство по использованию инструментов миграции для BroadWorks в Wholesale RTM см. в разделе Инструменты миграции для решений BroadWorks в Wholesale RTM
История редакции документа
Дата | Версия | Описание |
---|---|---|
22 марта 2024 г. | 1,25 |
|
06 февраля 2024 г. | 1.24 |
|
23 января 2024 г. | 1.23 |
|
12 декабря 2023 г. | 1.22 |
|
23 августа 2023 г. | 1.21 |
|
31 июля 2023 г. | 1.20 |
|
09 июня 2023 г. | 1.19 |
|
26 мая 2023 г. | 1.18 |
|
19 мая 2023 г. | 1.17 |
|
9 мая 2023 г. | 1.16 |
|
28 апреля 2023 г. | 1.15 |
|
17 апреля 2023 г. | 1.14 |
|
26 января 2023 г. | 1.13 |
|
07 декабря 2022 г. | 1,12 |
|
05 декабря 2022 г. | 1.11 |
|
30 ноября 2022 г. | 1,10 |
|
02 ноября 2022 г. | 1.9 |
|
31 августа 2022 г. | 1.8 |
|
18 августа 2022 г. | 1.7 |
|
29 июля 2022 г. | 1.6 |
|
10 июня 2022 г. | 1.5 |
|
03 июня 2022 г. | 1.4 |
|
02 мая 2022 г. | 1.3 |
|
11 апреля 2022 г. | 1.2 |
|
02 марта 2022 г. | 1.1 |
|
Об этом руководстве
Оптовая торговля (Wholesale Route-to-Market, RTM) стратегически обеспечивает Webex для малых и средних предприятий через глобальных поставщиков услуг. Поддерживаемый техническими знаниями и опытом совместной работы Cisco, он предлагает новую модель операций, рекламные ролики и партнерские программы.
Wholesale предлагает операционные API и инновации партнерских порталов для эффективного осуществления крупных операций. Коммерческая стратегия позволяет пользователям BroadWorks переходить на Webex с фиксированной ежемесячной упаковкой на одного пользователя и упрощенной системой оплаты.
Партнерские программы Wholesale отвечают техническим и бизнес-целям поставщиков услуг с помощью Управляемой программы ввода в должность Cisco, фокусируясь на техническом подключении и выходе на рынок. Предложение включает пять пакетов Webex. Вызовы в зоне общего пользования, голосовой пакет Webex, Webex Calling, пакет Webex и Webex Meetings.
Обзор оптового маршрута на рынок
Выход на рынок Wholesale – это стратегическое решение для каналов, разработанное для внедрения Webex в сегмент малых и средних предприятий с помощью возможностей рынка поставщиков услуг по всему миру. Оно основано на инновационных технологиях Cisco и глубоких экспертных знаниях по части совместной работы. В решении предусмотрена новая модель операций, новая коммерческая реклама и новые партнерские программы.
Платформа Wholesale обеспечивает разработку инноваций в части API операций и партнерского портала, благодаря которым можно выполнять транзакции в больших объемах и с высокой скоростью и при этом упростить для партнеров создание дифференцированных предложений с применением кобрендинга на рынке с собственными продуктами.
Новая коммерческая стратегия Wholesale подталкивает 35 млн пользователей BroadWorks переходить в облако Webex с прогнозируемым фиксированным пакетом с ежемесячной оплатой за каждого пользователя и ежемесячным выставлением счетов за просрочку. Единые коммерческие отношения с каждым поставщиком услуг являются своего рода якорем для всех его конечных клиентов, что значительно упрощает рабочий процесс.
Программы для партнеров Wholesale решают как технические, так и деловые задачи поставщика услуг. Управляемая Cisco программа регистрации разработана с двумя параллельными рабочими потоками: техническая регистрация и выход на рынок. Выделенные эксперты Cisco наряду с исчерпывающим онлайн-обучением партнеров и надежным набором инструментов для миграции и маркетинга гарантируют, что процесс регистрации превысит ваши ожидания.
Предложение Wholesale – это Webex, и оно предусматривает четыре пакета на выбор: вызовы в зонах общего пользования, Webex Calling, пакет Webex и Webex Meetings.
Оптовый Путь К Рыночной Выгоде
Решение Wholesale Route to Market (RTM) оптимизировано для предоставления управляемым поставщикам услуг высокоскоростного и операционного движения продаж. Он обеспечивает:
Фиксированная, предсказуемая трансферная цена
Упрощенная упаковка
Высокоскоростной интерфейс и API для обеспечения
Ежемесячное выставление счетов на основе активных пользователей сети
Упрощенный интерфейс самостоятельного управления
Предложение Wholesale RTM легко интегрируется в существующие рабочие процессы. Это позволяет управлять циклом продаж до конца, не регистрируя каждого клиента в Cisco Commerce Workplace (CCW).
Wholesale RTM предоставляет перечисленные ниже усовершенствования в Webex Calling для лучшей интеграции с движением продаж SMB.
С Wholesale RTM у Cisco фиксированная трансферная цена за каждый пакет. Эти трансферные цены фиксируются в PO, который отправляется один раз в CCW. После этого партнерам больше не нужно использовать CCW для каких-либо торговых операций.
Все продажи Wholesale RTM будут основываться на одной и той же фиксированной, предсказуемой трансферной цене. Это значительно упрощает и ускоряет процесс продаж.
Wholesale RTM предоставляет два простых интерфейса для подготовки клиентов и управления ими:
Partner Hub предоставляет простой UX для подготовки, управления и удаления клиентов и пользователей.
Control Hub – это веб-портал управления предприятием Cisco, предлагающий целостный обзор корпоративных служб Webex.
API Wholesale RTM обеспечивают простой интерфейс, который интегрируется в бэк-офисные системы поставщика услуг. Это позволяет готовить, управлять и удалять клиентов и пользователей.
Wholesale RTM ежемесячно выставляет вам счет за чистое количество активных лицензий, просроченных лицензий и пропорционально датам активации каждого клиента. Это позволяет партнерам поставщика услуг разгибаться вверх и вниз и взимать плату только за лицензии, которые активно подготовлены в системе.
Wholesale RTM использует простую упаковку, которая хорошо подходит для малого и среднего бизнеса.
Пакетные предложения
Решение Wholesale RTM предлагает четыре пакета для вызовов и совместной работы для конечных пользователей.
Общая область. Пакет Common Area поддерживает основные функции вызовов. Она предназначена для простых терминальных устройств, таких как телефоны в коридорах, дверных телефонах и простые торговые станции. Пакет Common Area включает такие функции, как переадресация вызовов, BLF, перевод, ожидающий вызов и факс T.38. Более расширенные функции вызовов, а также клиенты Webex, обмен сообщениями и совещания являются частью пакетов с более высокими значениями.
Усовершенствованные вызовы. Этот пакет только для вызовов включает подмножество функций вызовов, связанных с Webex Calling с помощью программного телефона приложения Webex или выбранных устройств. Он не включает функции совещаний и обмена сообщениями и предлагает пакет, ориентированный на вызовы для клиентов, ищущих простое голосовое решение.
Webex Calling. Пакет Webex Calling включает расширенные функции вызовов, а также клиент Webex, обмен сообщениями Webex и базовые возможности совещаний. Этот пакет предназначен для всех профессиональных пользователей платформы. В дополнение к функциям в области общего пользования функции вызовов включают, помимо прочего, "Охота", "Голосовая почта", "Визуальная голосовая почта", "Индикация общего вызова", "Конфиденциальность", "Вызовы N-way", "Руководитель/помощник руководителя" и многое другое. Webex Calling также включает использование всех клиентов Webex для настольных и мобильных ОС, функций обмена сообщениями Webex, включая пространства и совместный доступ к файлам.
Люкс Webex - Webex Suite - это наиболее многофункциональный пакет, который включает в себя все возможности пакета Webex Calling , все службы для пользователей и групп, обмен сообщениями Webex и полный продукт Webex Meetings , рассчитанный на 1000 участников. Этот пакет понравится руководителям / профессионалам в компании с высокими требованиями к работе и деловым встречам.
Webex Meetings - Пакет Webex Meetings - это автономный пакет совещаний, который включает в себя Webex обмен сообщениями и Webex Meetings , рассчитанный на 1000 участников. В этот пакет не входит место для вызова. Он предназначен для тех пользователей, которым нужны только возможности совещаний и обмена сообщениями, которые не связаны с их поведением при вызове.
В отличие от предложения Webex Calling Flex с решением Wholesale RTM компания Cisco не навязывает конечным клиентам какие-либо конкретные цены и условия. Они могут быть реализованы каждым поставщиком услуг в соответствии с их собственной бизнес-моделью.
Webex Calling функции
В Webex Calling есть корпоративные функции вызовов для бизнеса, необходимые поставщикам услуг. Все они включены в стоимость одной лицензии пользователя.
Альтернативные номера с отличительным кольцом | Отклонять анонимные вызовы | Освобождение от вмешательства |
непрерывность бизнеса (CFNR) | Мониторинг индикатора занятости | Переадресация вызова: всегда/занято/нет ответа/избирательно |
Журнал вызовов | Удержание и возобновление вызова | Журналы вызовов с щелчком, чтобы набрать |
Уведомление о вызове | Оператор очереди звонков | Запись вызова |
Повторный вызов | Возврат вызова | Перевод вызовов (сопровождаемый и слепой) |
ожидающий вызов (до 4 вызовов) | идентификатор ожидающего вызова | Ограничение идентификатора подключенной линии |
Прямой перехват вызова | Прямой перехват вызова с вмешательством | Не беспокоить |
Корпоративный телефонный каталог | Руководитель / помощник руководителя | Набор добавочных номеров, переменная длина |
Коды доступа к функции | Резервирование: организатор и гость | Идентификатор входящего вызывающего абонента (имя и номер) |
Входящий факс на электронную почту | Мобильность | Индикация нескольких линий |
N-way calling (6) | Office anywhere | Блокировка идентификатора исходящего вызывающего абонента |
Персональный телефонный справочник | Приоритетное предупреждение | Конфиденциальность |
Push-to-talk | Удаленный офис | Выборочный прием вызовов |
Выборочное отклонение вызовов | Последовательный звонок | Индикация общего вызова |
Одновременный звонок | Быстрый набор 100 | Поддержка факсимильных сообщений T.38 |
Трехсторонний вызов | унифицированный обмен сообщениями | Перехват пользователя |
Пользовательский веб-портал | Видео (точка в точку) | Визуальная голосовая почта |
Голосовая почта |
Автосекретарь | аутентификация на парковке вызовов | Группа парковки вызовов |
Перехват вызова | Очередь вызовов | Доставка идентификатора внешней линии вызова |
Групповой пейджинг | Сервисная группа | Группа перехвата |
Перехват пользователя | Доставка идентификатора внутренней линии вызова | мелодия режима удержания |
Клиент-секретарь | Интеграция Microsoft Teams | Голосовой портал |
Webex Calling с приложением Webex
Приложение Webex – это единое приложение для конечных пользователей, которое обеспечивает вызовы, совещания и обмен сообщениями для конечных пользователей. Вместе с Webex Calling и приложением Webex можно выполнять приведенные ниже действия.
Совершайте, принимайте или отклоняйте вызовы на стационарном телефоне или с помощью приложения Webex на смартфоне, ПК, ноутбуке или планшете.
Выполните сопряжение с устройствами Webex с помощью интеллектуального взаимодействия Cisco и (или) управления стационарным телефоном для доступа к общим контактам и журналу вызовов в приложении при использовании этих устройств для аудио и видео.
Переведите любой вызов в полнофункциональное совещание, чтобы воспользоваться преимуществами совместного доступа к экрану, виртуальной доски, создания стенограмм ИИ, создания стенограмм в режиме реального времени, примечаний и поручений, записей и т.д.
Приложение Webex предоставляет функции совместной работы в команде, которые удовлетворяют повседневным корпоративным совещаниям и потребностям в совместной работе, включая перечисленные ниже функции.
1 на 1 и групповой обмен сообщениями: индивидуальный или групповой чат с сообщениями, GIF, эмодзи и анимированными реакциями. Легко удалять или редактировать сообщения, запускать цепочку разговоров, добавлять пользователей в разговоры, просматривать уведомления о прочтении и многое другое.
Совместный доступ к файлам и контенту. Предоставляйте совместный доступ даже к самым большим файлам в безопасном пространстве, четко организованном, доступном для поиска и сохраненном прямо рядом с чатами, чтобы легко найти нужное.
Двусторонняя виртуальная доска: виртуальная доска или рисование с командой и совместный доступ к интерактивному рисунку в чате. Продолжайте повторять, участвуете ли вы в совещании в режиме реального времени.
Совершение вызовов непосредственно другим пользователям Webex. Совершайте или принимайте видеозвонки другим пользователям приложения Webex с помощью приложения бесплатно.
Работайте с любимыми инструментами: забудьте о переключении приложений и прерванных рабочих процессах. Интегрируйте Webex с инструментами, которые вы ежедневно используете для наиболее продуктивной работы. Вы можете включить ключ и глубокую интеграцию с Microsoft, Google, ServiceNow и другими.
Персонализация пространств: измените цветовую тему, добавьте фотографию обложки, задайте пользовательское состояние и персонализируйте возможности.
Ознакомьтесь с дополнительными функциями в обзоре решений приложения Webex.
Webex Meetings
Улучшенные возможности взаимодействия и цены доступны в пакете Webex при покупке Webex с Calling, Meetings, Messaging, Polling и Events в одном предложении. Webex Meetings оптимизирован для совещаний большего масштаба, требующих различных методов и функций доступа как для участников, так и для докладчиков. Webex Meetings – это самая популярная в мире служба видеоконференций для предприятия, предлагающая высокобезопасные интегрированные аудио, видео и совместный доступ к контенту из облака Webex.
Пакет Webex Meetings представляет собой многофункциональное решение, включающее модули для совместных совещаний, обучения, крупных event-совещаний и удаленной поддержки. Webex Meetings поддерживает несколько мобильных устройств, включая iPhone, iPad, Apple Watch, а также носимые устройства Android и Android. Вы можете встретиться с любым пользователем на всех общих платформах ОС, включая Windows, Mac и Linux. Webex Meetings поддерживает браузеры Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome и Edge.
Webex Meetings поддерживает видео высокой четкости (720p) и совместимо с Cisco Webex Rooms и сторонними стандартными видеосистемами. Можно приглашать других пользователей присоединяться к совещаниям с мобильных устройств или с их собственных видеосистем, таких как настольные устройства и устройства комнаты. Эта функция видео сочетает видео-мост и веб-конференции в одно постоянное совещание. Планируйте заранее или проводите совещание мгновенно — приглашаются все желающие.
Клиенты могут получить сильные конкурентные преимущества с помощью Webex Meetings, который предлагает:
Надежное видео: многопотоковое видео высокой четкости, которое можно настроить в соответствии с желанием работать и видеть на совещании, даже на мобильных устройствах. Добавьте отмеченные наградами устройства видеокомнат и настольные устройства Cisco на совещание Webex, чтобы сделать их похожими на жизнь.
Функциональные возможности мобильных устройств: оптимизирован только для пользователей мобильных устройств с настраиваемым режимом просмотра видео 720p, встроенным совместным доступом к экрану, беспроводным присоединением, простым планированием совещаний и адаптацией к шумным средам.
Присоединяйтесь с выбранного устройства из кармана в комнату для совещаний: телефон, браузер, мобильное устройство, устройство комнаты, сторонние стандартные устройства комнаты и даже Skype для бизнеса. Независимо от того, как вы присоединяетесь, у вас будет одинаковая работа на совещаниях.
Интегрированы в работу и обучение: планирование, присоединение и начало совещаний с помощью сторонних инструментов, которые вы уже можете использовать, включая Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Календарь Google и Skype для бизнеса. Webex Meetings также тесно интегрирован с популярными системами управления обучением (LMS), поэтому удаленное обучение может быть таким же эффективным, как и в классе.
Одно совещание. Независимо от того, находятся ли участники вместе или отдельно, как внутренние, так и внешние по отношению к организации, у них будет одно совещание на мобильных устройствах или видеоустройствах.
Профессиональные и эффективные совещания: вовлечение внутренних и внешних участников с помощью встроенных возможностей аудио, видео и совместного доступа к контенту, которые стали возможными благодаря глобальным онлайн-конференциям с помощью приложений Webex Meetings. Можно также предоставлять совместный доступ к другим приложениям, рабочим столам и даже видеофайлам для более продуктивных и эффективных совместных совещаний, сеансов обучения и event-совещаний.
Виртуальные совещания, как будто вы находитесь лицом к лицу: начало совещания или присоединение к нему с помощью веб-браузера, мобильного телефона, настольного компьютера или видеоустройства в комнате. Сделайте онлайн-совещания еще более увлекательными, точно так же, как вы были вместе лично с помощью видео, которое автоматически переключается для отображения выступающего, создавая интуитивно понятные возможности совещаний. Объединяйте всех пользователей в персонализированной, всегда доступной комнате совещаний в любое время. Можно использовать собственное стандартное видеоустройство, которое при необходимости может масштабировать совещание от нескольких до сотен.
Повышенная безопасность и соответствие требованиям. Воспользуйтесь многоуровневой безопасностью, разработанной с использованием опыта Cisco, которая не ставит под угрозу возможности пользователей.
Глобальная архитектура совещаний. Cisco Webex® имеет глобальную архитектуру и сеть, предназначенные для совещаний, чтобы обеспечить скорость и производительность. Благодаря центрам обработки данных, расположенным по всему миру, пользователи присоединяются с помощью ближайшего к ним центра обработки данных Webex. Польза? Высококачественные видеосовещания без задержек — независимо от местонахождения участников. Это стало возможным благодаря корпоративной структуре, которая надежно и надежно обеспечивает функциональность SaaS.
Улучшенное администрирование. Чтобы улучшить управление портфолио совместной работы, Cisco Webex Control Hub позволяет администраторам получать доступ к настройкам и отчетам Webex Meetings в одной стеклянной панели.
Повышенная скорость развертывания. Благодаря возможности быстрого развертывания решения на защищенной платформе Webex можно быстро оценить стоимость при низкой общей стоимости владения. Можно быстро развернуть Webex Meetings, а не в течение нескольких месяцев, в полной мере используя инновационные передовые методы совместной работы с видео и веб, а также технологии и опыт Cisco.
С помощью Webex Meetings можно забыть о технологии и сосредоточиться на хорошо спланированных event-совещаниях и продуктивных совещаниях. Присоединение к совещаниям Webex является для всех, независимо от того, подключаются ли они с помощью приложения на компьютере, смартфоне или планшете или присоединяются к группе коллег с помощью устройства серии Webex Room.
Wholesale Webex Assistant
Webex Assistant для Meetings – это интеллектуальный интерактивный помощник для совещаний, который позволяет реализовать возможности совершения действий и выполнения поиска, а также обеспечивает более высокую производительность совещаний. Во время совещания или event-совещания вы можете попросить Webex Assistant проследить за выполнением поручений, зафиксировать важные решения и выделить ключевые моменты.
Функция Webex Assistant для Meetings доступна бесплатно для веб-сайтов совещаний Webex Meetings, пакетов Webex Suite и персональных комнат совещаний. Поддержка включает как новые, так и существующие веб-сайты.
Включение Webex Assistant Meetings для пакетов Webex Meetings и пакета Webex
Функция Webex Assistant по умолчанию включена для клиентов Webex Meetings и Webex Suite Wholesale. Администраторы партнеров и администраторы клиентской организации могут отключить эту функцию для клиентских организаций с помощью Control Hub.
Ограничения
Для Webex для Cisco Wholesale существуют следующие ограничения.
Поддержка ограничена только веб-сайтами совещаний пакета Webex Meetings и Webex Suite, а также персональными комнатами совещаний.
Стенограмма поддерживается только на английском, испанском, французском и немецком языках.
Совместный доступ к контенту по электронной почте могут получить только пользователи в вашей организации.
Контент совещания недоступен для пользователей за пределами вашей организации. Контент совещания также недоступен, если совместный доступ к нему предоставляется пользователям различных пакетов из одной организации.
С помощью пакета Webex Meetings и пакета Webex стенограмма записей совещаний доступна независимо от того, включена или отключена функция Webex Assistant. Однако если выбрана локальная запись, тексты стенограммы или тезисы после совещания не сохраняются.
Дополнительную информацию о Webex Assistant Информацию о том, как использовать эту функцию, см. в статье Использование Webex Assistant в Webex Meetings и Webex Webinars.
Упрощенное и централизованное администрирование
Решение Wholesale RTM предоставляет два простых интерфейса для подготовки клиентов и управления ими:
Центр партнера
Control Hub
Partner Hub: Управление предложением
Partner Hub – это веб-портал Cisco для управления решением Wholesale RTM. Partner Hub – это интерфейс администрирования, используемый для настройки атрибутов предложения, охватывающих предприятия. Partner Hub предоставляет:
Управление предложениями. Установите настройки, шаблоны и политики по умолчанию, которые применяются ко всем предприятиям, управляемым в рамках предложения.
Котоварно-знаковая политика. Настройка цветов бренда клиента, логотипов и других атрибутов клиента для использования кобрендированных конечных пользователей с повторным использованием значений поставщика услуг и Cisco.
Добавление новых предприятий в предложение, назначение функций на уровне предприятия и обеспечение соответствия требованиям безопасности. Задайте атрибуты веб-сайта совещаний, включая службы набора номера и обратного вызова.
Управление предприятием и отчетность. Назначьте роли и обязанности администраторам предприятий, которыми вы управляете. Для мониторинга показателей освоения, использования и качества см. аналитику по всем предприятиям.
Partner Hub имеет несколько уровней управления доступом на основе ролей, позволяющих поставщикам услуг назначать уровни доступа, сохраняя при этом передовые методы обеспечения безопасности.
На экране обзора Partner Hub отображается кнопка Start Trial (Начать пробную версию). Однако пробная опция недоступна партнерам Wholesale RTM. Партнеры не должны пытаться использовать этот параметр, поскольку вы не можете преобразовать эти пробные версии для клиентов Wholesale. |
Control Hub: Управление от имени предприятия
Webex Control Hub – это веб-портал управления предприятием Cisco. В нем представлен целостный обзор служб Webex предприятия. Она помогает управлять всеми предприятиями, пользователями, устройствами и настройками безопасности в одном месте. В контексте решения Wholesale RTM основным пользователем Control Hub является администратор поставщика услуг, который обновляет настройки от имени конечной организации. Администратор предприятия также может выполнять эти функции. Это дает поставщикам услуг возможность позволить вашим предприятиям самостоятельно управлять, при необходимости. Поставщики услуг могут назначить своим клиентам несколько ролей, чтобы предоставить им доступ к Control Hub на разных уровнях. Это повышает гибкость и персонализацию.
Control Hub предоставляет одно центральное облачное приложение для всех административных функций с подробными аналитиками и отчетами. Кроме того, администратор может настроить политики безопасности и соответствия нормативным требованиям для обеспечения безопасности данных и удовлетворения нормативных требований.
Control Hub предоставляет:
Создание пользователей и назначение служб. Управление всеми перемещениями, добавлениями, изменениями и удалениями (MACD) для пользователей предприятия. С помощью Control Hub можно настраивать определенные типы пакетов для каждого пользователя, предоставляя им право на доступ к пакету «Зона общего пользования» или «Пакет».
Практические аналитические сведения. См. внедрение в действии на всех предприятиях и в пределах предприятий. Узнайте, как пользователи совершают вызовы, обмениваются сообщениями, присоединяются к совещаниям, как долго они проводятся, а также кто использует видео. Это поможет вам оценить освоение и использовать услуги для всего предложения.
Рассмотрите основную причину проблем с работой пользователей. На корпоративном уровне определите такие проблемы, как качество передачи голоса и производительность загрузки страницы, чтобы устранить их до того, как они возникнут.
Гибкое определение политики. Простая настройка параметров службы для администраторов и пользователей с помощью шаблонов ролей и детальных элементов управления политикой.
Управление пользователями и устройствами: быстро активируйте устройства, управляйте пользователями и включите синхронизацию с Microsoft Active Directory и интегрированную систему единого входа для всех или для подмножества организаций, которыми вы управляете.
Дополнительную информацию об управлении и аналитике Control Hub см. в информационном бюллетене управления и аналитики Control Hub.
Управление API для масштабирования поставщика услуг
Решение Wholesale RTM построено для масштабирования поставщиков услуг. Для этого все функции управления на уровне партнера и корпоративном уровне (Control Hub) включены с помощью API.
Решение Wholesale RTM включает специально разработанные API для поставщиков услуг, которые помогают внедрять клиентов и пользователей в масштабах. В идеальном состоянии все, что вам нужно, - это вызов API для создания клиентской организации в Webex и вызов API для создания и настройки служб для пользователей. Компания Cisco инвестировала в асинхронные API, которые избавляют от заказа API и любых других ручных операций. Эти API расширяют возможности, доступные на developer.webex.com, и позволяют поставщикам услуг легко охватывать интеграцию от поставщика услуг к клиенту и пользователю. Рекомендации по проектированию этих API заключаются в том, что они просты в использовании, позволяют поставщикам услуг работать в больших масштабах и обеспечивают гибкость с помощью шаблонов переноса для таргетирования предложений конечным клиентам.
Клиенты Webex для Broadworks будут отклонены этими API. |
Обзор архитектуры
Схема ниже иллюстрирует общую архитектуру решения Wholesale Route to Market. Выделены две области:
Подготовка/управление клиентами
Выставление счетов поставщику услуг
Эти направления более подробно обсуждаются в последующих темах.
подготовка клиента
Как уже упоминалось, Wholesale Route to Market устраняет необходимость размещения заказов на покупку для каждого клиента в CCW. Вместо этого поставщик услуг может подключить клиентов непосредственно к Webex с помощью общедоступных API или Partner Hub (Future). Диаграмма выше иллюстрирует взаимодействие на высоком уровне:
Поставщик услуг владеет отношениями с клиентами. При продаже услуг клиенту Поставщик услуг будет управлять этими отношениями (включая предоставление предложений, заказ, выставление счетов, оплату) на своих собственных системах. Таким образом, первый шаг в любом управлении клиентом заключается в обеспечении клиента на его собственной системе.
Поставщик услуг может интегрировать общедоступные API в рабочие процессы подготовки клиентов, чтобы позволить им автоматически добавлять клиента и пользователей в Webex и назначать службы. В будущем решение также будет поддерживать возможности переноса через Partner Hub.
После подключения клиента поставщик услуг может использовать Partner Hub, Control Hub и общедоступные API для дальнейшего администрирования решения для своих клиентов.
Для подготовки администраторов должен быть установлен тот же уровень пакета, с которым была создана клиентская организация. Для администратора клиента (администратора с полными правами) понижение версии пакета не поддерживается. |
Пакеты/Дополнения
Базовыми единицами назначения услуг для Wholesale Route to Market являются пакеты и AddOns.
Пакеты являются базовыми назначениями служб. Всем пользователям назначается один (и только один) пакет, который предоставляет им право на набор служб обмена сообщениями, совещаний и вызовов Webex. Список пакетов см. в разделе Пакетные предложения.
AddOns — это дополнительные функции, подлежащие оплате, которые не включены по умолчанию в базовые пакеты. Первоначальный выпуск Wholesale RTM не включает каких-либо AddOns, но есть список потенциальных AddOns.
Проверки лиц с ограничениями и ограничениями
В целях соответствия требованиям подготовка Wholesale RTM автоматически проверяет, включен ли клиент в список лиц с ограничениями или отказано. Если клиент отображается в любом из списков, подготовка помещается в состояние ожидания, в течение которого API выполняет периодические проверки состояния, чтобы проверить, устранена ли проблема. Если по истечении 72 часов клиент находится в состоянии ожидания, перенос прекращается, и команда Cisco Ops берет на себя проверку соответствия, чтобы определить, можно ли подготовить клиента.
Информацию о политике соответствия Cisco см. в разделе Общее соответствие экспорту.
Для получения информации от Министерства торговли США см. Список запрещенных лиц.
Адрес
При создании клиента необходимо выбрать страну в адресе для выставления счетов. Эта страна будет автоматически назначена в качестве страны организации в Common Identity. Кроме того, страна организации будет определять международные номера телефона системы по умолчанию на веб-сайтах совещаний Webex с параметрами вызовов PSTN с поддержкой Cisco.
Для международных номеров телефона системы по умолчанию на веб-сайте будет установлен первый доступный номер телефона системы, определенный в домене телефонии на основе страны организации. Если страна организации не найдена в номере телефона системы, определенном в домене телефонии, будет использоваться номер по умолчанию для этого местоположения.
S №. | Местоположение | Код страны | Название страны |
---|---|---|---|
1. | Северная и Южная Америка | +1 | НАС, CA |
2. | APAC | +65 | Сингапур |
3. | Австралия и Новая Зеландия | +61 | Австралия |
4. | EMEA | +44 | Соединенное Королевство |
5 | ЕВРО | +49 | Германия |
Поддерживаемые региональные параметры языка
Во время подготовки поле языка позволит администраторам предоставлять клиентским организациям Wholesale определенный язык. Этот язык будет автоматически назначен в качестве региональных параметров по умолчанию для этой клиентской организации и веб-сайтов совещаний Webex.
Поддерживаются пять локалей языка символов в формате (ISO-639-1)_(ISO-3166). Например, en_US соответств