- Главная
- /
- Статья
Руководство по решению Wholesale Route-to-Market
В этом документе содержится обзор предложения Webex для решения "Оптовый маршрут на рынок" (RTM). Документ предназначен для администраторов-партнеров в рамках поставщиков услуг, которые продавать службы Webex.
Об этом руководстве
Оптовая торговля (Wholesale Route-to-Market, RTM) стратегически обеспечивает Webex для малых и средних предприятий через глобальных поставщиков услуг. Поддерживаемый техническими знаниями и опытом совместной работы Cisco, он предлагает новую модель операций, рекламные ролики и партнерские программы.
Wholesale предлагает операционные API и инновации партнерских порталов для эффективного осуществления крупных операций. Коммерческая стратегия позволяет пользователям BroadWorks переходить на Webex с фиксированной ежемесячной упаковкой на одного пользователя и упрощенной системой оплаты.
Партнерские программы Wholesale отвечают техническим и бизнес-целям поставщиков услуг с помощью Управляемой программы ввода в должность Cisco, фокусируясь на техническом подключении и выходе на рынок. Предложение включает пять пакетов Webex. Вызовы в зоне общего пользования, голосовой пакет Webex, Webex Calling, пакет Webex и Webex Meetings.
Обзор оптового маршрута на рынок
Выход на рынок Wholesale – это стратегическое решение для каналов, разработанное для внедрения Webex в сегмент малых и средних предприятий с помощью возможностей рынка поставщиков услуг по всему миру. Оно основано на инновационных технологиях Cisco и глубоких экспертных знаниях по части совместной работы. В решении предусмотрена новая модель операций, новая коммерческая реклама и новые партнерские программы.
Платформа Wholesale обеспечивает разработку инноваций в части API операций и партнерского портала, благодаря которым можно выполнять транзакции в больших объемах и с высокой скоростью и при этом упростить для партнеров создание дифференцированных предложений с применением кобрендинга на рынке с собственными продуктами.
Новая коммерческая стратегия Wholesale подталкивает 35 млн пользователей BroadWorks переходить в облако Webex с прогнозируемым фиксированным пакетом с ежемесячной оплатой за каждого пользователя и ежемесячным выставлением счетов за просрочку. Единые коммерческие отношения с каждым поставщиком услуг являются своего рода якорем для всех его конечных клиентов, что значительно упрощает рабочий процесс.
Программы для партнеров Wholesale решают как технические, так и деловые задачи поставщика услуг. Управляемая Cisco программа регистрации разработана с двумя параллельными рабочими потоками: техническая регистрация и выход на рынок. Выделенные эксперты Cisco наряду с исчерпывающим онлайн-обучением партнеров и надежным набором инструментов для миграции и маркетинга гарантируют, что процесс регистрации превысит ваши ожидания.
Предложение Wholesale – это Webex, и оно предусматривает четыре пакета на выбор: вызовы в зонах общего пользования, Webex Calling, пакет Webex и Webex Meetings.
Оптовый Путь К Рыночной Выгоде
Решение Wholesale Route to Market (RTM) оптимизировано для предоставления управляемым поставщикам услуг высокоскоростного и операционного движения продаж. Он обеспечивает:
Фиксированная, предсказуемая трансферная цена
Упрощенная упаковка
Высокоскоростной интерфейс и API для обеспечения
Ежемесячное выставление счетов на основе активных пользователей сети
Упрощенный интерфейс самостоятельного управления
Предложение Wholesale RTM легко интегрируется в существующие рабочие процессы. Это позволяет управлять циклом продаж до конца, не регистрируя каждого клиента в Cisco Commerce Workplace (CCW).
Wholesale RTM предоставляет перечисленные ниже усовершенствования в Webex Calling для лучшей интеграции с движением продаж SMB.
С Wholesale RTM у Cisco фиксированная трансферная цена за каждый пакет. Эти трансферные цены фиксируются в PO, который отправляется один раз в CCW. После этого партнерам больше не нужно использовать CCW для каких-либо торговых операций.
Все продажи Wholesale RTM будут основываться на одной и той же фиксированной, предсказуемой трансферной цене. Это значительно упрощает и ускоряет процесс продаж.
Wholesale RTM предоставляет два простых интерфейса для подготовки клиентов и управления ими:
Partner Hub предоставляет простой UX для подготовки, управления и удаления клиентов и пользователей.
Control Hub – это веб-портал управления предприятием Cisco, предлагающий целостный обзор корпоративных служб Webex.
API Wholesale RTM обеспечивают простой интерфейс, который интегрируется в бэк-офисные системы поставщика услуг. Это позволяет готовить, управлять и удалять клиентов и пользователей.
Wholesale RTM ежемесячно выставляет вам счет за чистое количество активных лицензий, просроченных лицензий и пропорционально датам активации каждого клиента. Это позволяет партнерам поставщика услуг разгибаться вверх и вниз и взимать плату только за лицензии, которые активно подготовлены в системе.
Wholesale RTM использует простую упаковку, которая хорошо подходит для малого и среднего бизнеса.
Пакетные предложения
Решение Wholesale RTM предлагает четыре пакета для вызовов и совместной работы для конечных пользователей.
Общая область. Пакет Common Area поддерживает основные функции вызовов. Она предназначена для простых терминальных устройств, таких как телефоны в коридорах, дверных телефонах и простые торговые станции. Пакет Common Area включает такие функции, как переадресация вызовов, BLF, перевод, ожидающий вызов и факс T.38. Более расширенные функции вызовов, а также клиенты Webex, обмен сообщениями и совещания являются частью пакетов с более высокими значениями.
Усовершенствованные вызовы. Этот пакет только для вызовов включает подмножество функций вызовов, связанных с Webex Calling с помощью программного телефона приложения Webex или выбранных устройств. Он не включает функции совещаний и обмена сообщениями и предлагает пакет, ориентированный на вызовы для клиентов, ищущих простое голосовое решение.
Webex Calling. Пакет Webex Calling включает расширенные функции вызовов, а также клиент Webex, обмен сообщениями Webex и базовые возможности совещаний. Этот пакет предназначен для всех профессиональных пользователей платформы. В дополнение к функциям в области общего пользования функции вызовов включают, помимо прочего, "Охота", "Голосовая почта", "Визуальная голосовая почта", "Индикация общего вызова", "Конфиденциальность", "Вызовы N-way", "Руководитель/помощник руководителя" и многое другое. Webex Calling также включает использование всех клиентов Webex для настольных и мобильных ОС, функций обмена сообщениями Webex, включая пространства и совместный доступ к файлам.
Люкс Webex - Webex Suite - это наиболее многофункциональный пакет, который включает в себя все возможности пакета Webex Calling , все службы для пользователей и групп, обмен сообщениями Webex и полный продукт Webex Meetings , рассчитанный на 1000 участников. Этот пакет понравится руководителям / профессионалам в компании с высокими требованиями к работе и деловым встречам.
Webex Meetings - Пакет Webex Meetings - это автономный пакет совещаний, который включает в себя Webex обмен сообщениями и Webex Meetings , рассчитанный на 1000 участников. В этот пакет не входит место для вызова. Он предназначен для тех пользователей, которым нужны только возможности совещаний и обмена сообщениями, которые не связаны с их поведением при вызове.
В отличие от предложения Webex Calling Flex с решением Wholesale RTM компания Cisco не навязывает конечным клиентам какие-либо конкретные цены и условия. Они могут быть реализованы каждым поставщиком услуг в соответствии с их собственной бизнес-моделью.
Webex Calling функции
В Webex Calling есть корпоративные функции вызовов для бизнеса, необходимые поставщикам услуг. Все они включены в стоимость одной лицензии пользователя.
Альтернативные номера с отличительным кольцом | Отклонять анонимные вызовы | Освобождение от вмешательства |
непрерывность бизнеса (CFNR) | Мониторинг индикатора занятости | Переадресация вызова: всегда/занято/нет ответа/избирательно |
Журнал вызовов | Удержание и возобновление вызова | Журналы вызовов с щелчком, чтобы набрать |
Уведомление о вызове | Оператор очереди звонков | Запись вызова |
Повторный вызов | Возврат вызова | Перевод вызовов (сопровождаемый и слепой) |
ожидающий вызов (до 4 вызовов) | идентификатор ожидающего вызова | Ограничение идентификатора подключенной линии |
Прямой перехват вызова | Прямой перехват вызова с вмешательством | Не беспокоить |
Корпоративный телефонный каталог | Руководитель / помощник руководителя | Набор добавочных номеров, переменная длина |
Коды доступа к функции | Резервирование: организатор и гость | Идентификатор входящего вызывающего абонента (имя и номер) |
Входящий факс на электронную почту | Мобильность | Индикация нескольких линий |
N-way calling (6) | Office anywhere | Блокировка идентификатора исходящего вызывающего абонента |
Персональный телефонный справочник | Приоритетное предупреждение | Конфиденциальность |
Push-to-talk | Удаленный офис | Выборочный прием вызовов |
Выборочное отклонение вызовов | Последовательный звонок | Индикация общего вызова |
Одновременный звонок | Быстрый набор 100 | Поддержка факсимильных сообщений T.38 |
Трехсторонний вызов | унифицированный обмен сообщениями | Перехват пользователя |
Пользовательский веб-портал | Видео (точка в точку) | Визуальная голосовая почта |
Голосовая почта |
Автосекретарь | аутентификация на парковке вызовов | Группа парковки вызовов |
Перехват вызова | Очередь вызовов | Доставка идентификатора внешней линии вызова |
Групповой пейджинг | Сервисная группа | Группа перехвата |
Перехват пользователя | Доставка идентификатора внутренней линии вызова | мелодия режима удержания |
Клиент-секретарь | Интеграция Microsoft Teams | Голосовой портал |
Webex Calling с приложением Webex
Приложение Webex – это единое приложение для конечных пользователей, которое обеспечивает вызовы, совещания и обмен сообщениями для конечных пользователей. Вместе с Webex Calling и приложением Webex можно выполнять приведенные ниже действия.
Совершайте, принимайте или отклоняйте вызовы на стационарном телефоне или с помощью приложения Webex на смартфоне, ПК, ноутбуке или планшете.
Выполните сопряжение с устройствами Webex с помощью интеллектуального взаимодействия Cisco и (или) управления стационарным телефоном для доступа к общим контактам и журналу вызовов в приложении при использовании этих устройств для аудио и видео.
Переведите любой вызов в полнофункциональное совещание, чтобы воспользоваться преимуществами совместного доступа к экрану, виртуальной доски, создания стенограмм ИИ, создания стенограмм в режиме реального времени, примечаний и поручений, записей и т.д.
Приложение Webex предоставляет функции совместной работы в команде, которые удовлетворяют повседневным корпоративным совещаниям и потребностям в совместной работе, включая перечисленные ниже функции.
1 на 1 и групповой обмен сообщениями: индивидуальный или групповой чат с сообщениями, GIF, эмодзи и анимированными реакциями. Легко удалять или редактировать сообщения, запускать цепочку разговоров, добавлять пользователей в разговоры, просматривать уведомления о прочтении и многое другое.
Совместный доступ к файлам и контенту. Предоставляйте совместный доступ даже к самым большим файлам в безопасном пространстве, четко организованном, доступном для поиска и сохраненном прямо рядом с чатами, чтобы легко найти нужное.
Двусторонняя виртуальная доска: виртуальная доска или рисование с командой и совместный доступ к интерактивному рисунку в чате. Продолжайте повторять, участвуете ли вы в совещании в режиме реального времени.
Совершение вызовов непосредственно другим пользователям Webex. Совершайте или принимайте видеозвонки другим пользователям приложения Webex с помощью приложения бесплатно.
Работайте с любимыми инструментами: забудьте о переключении приложений и прерванных рабочих процессах. Интегрируйте Webex с инструментами, которые вы ежедневно используете для наиболее продуктивной работы. Вы можете включить ключ и глубокую интеграцию с Microsoft, Google, ServiceNow и другими.
Персонализация пространств: измените цветовую тему, добавьте фотографию обложки, задайте пользовательское состояние и персонализируйте возможности.
Ознакомьтесь с дополнительными функциями в обзоре решений приложения Webex.
Webex Meetings
Улучшенные возможности взаимодействия и цены доступны в пакете Webex при покупке Webex с Calling, Meetings, Messaging, Polling и Events в одном предложении. Webex Meetings оптимизирован для совещаний большего масштаба, требующих различных методов и функций доступа как для участников, так и для докладчиков. Webex Meetings – это самая популярная в мире служба видеоконференций для предприятия, предлагающая высокобезопасные интегрированные аудио, видео и совместный доступ к контенту из облака Webex.
Пакет Webex Meetings представляет собой многофункциональное решение, включающее модули для совместных совещаний, обучения, крупных event-совещаний и удаленной поддержки. Webex Meetings поддерживает несколько мобильных устройств, включая iPhone, iPad, Apple Watch, а также носимые устройства Android и Android. Вы можете встретиться с любым пользователем на всех общих платформах ОС, включая Windows, Mac и Linux. Webex Meetings поддерживает браузеры Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome и Edge.
Webex Meetings поддерживает видео высокой четкости (720p) и совместимо с Cisco Webex Rooms и сторонними стандартными видеосистемами. Можно приглашать других пользователей присоединяться к совещаниям с мобильных устройств или с их собственных видеосистем, таких как настольные устройства и устройства комнаты. Эта функция видео сочетает видео-мост и веб-конференции в одно постоянное совещание. Планируйте заранее или проводите совещание мгновенно — приглашаются все желающие.
Клиенты могут получить сильные конкурентные преимущества с помощью Webex Meetings, который предлагает:
Надежное видео: многопотоковое видео высокой четкости, которое можно настроить в соответствии с желанием работать и видеть на совещании, даже на мобильных устройствах. Добавьте отмеченные наградами устройства видеокомнат и настольные устройства Cisco на совещание Webex, чтобы сделать их похожими на жизнь.
Функциональные возможности мобильных устройств: оптимизирован только для пользователей мобильных устройств с настраиваемым режимом просмотра видео 720p, встроенным совместным доступом к экрану, беспроводным присоединением, простым планированием совещаний и адаптацией к шумным средам.
Присоединяйтесь с выбранного устройства из кармана в комнату для совещаний: телефон, браузер, мобильное устройство, устройство комнаты, сторонние стандартные устройства комнаты и даже Skype для бизнеса. Независимо от того, как вы присоединяетесь, у вас будет одинаковая работа на совещаниях.
Интегрированы в работу и обучение: планирование, присоединение и начало совещаний с помощью сторонних инструментов, которые вы уже можете использовать, включая Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Календарь Google и Skype для бизнеса. Webex Meetings также тесно интегрирован с популярными системами управления обучением (LMS), поэтому удаленное обучение может быть таким же эффективным, как и в классе.
Одно совещание. Независимо от того, находятся ли участники вместе или отдельно, как внутренние, так и внешние по отношению к организации, у них будет одно совещание на мобильных устройствах или видеоустройствах.
Профессиональные и эффективные совещания: вовлечение внутренних и внешних участников с помощью встроенных возможностей аудио, видео и совместного доступа к контенту, которые стали возможными благодаря глобальным онлайн-конференциям с помощью приложений Webex Meetings. Можно также предоставлять совместный доступ к другим приложениям, рабочим столам и даже видеофайлам для более продуктивных и эффективных совместных совещаний, сеансов обучения и event-совещаний.
Виртуальные совещания, как будто вы находитесь лицом к лицу: начало совещания или присоединение к нему с помощью веб-браузера, мобильного телефона, настольного компьютера или видеоустройства в комнате. Сделайте онлайн-совещания еще более увлекательными, точно так же, как вы были вместе лично с помощью видео, которое автоматически переключается для отображения выступающего, создавая интуитивно понятные возможности совещаний. Объединяйте всех пользователей в персонализированной, всегда доступной комнате совещаний в любое время. Можно использовать собственное стандартное видеоустройство, которое при необходимости может масштабировать совещание от нескольких до сотен.
Повышенная безопасность и соответствие требованиям. Воспользуйтесь многоуровневой безопасностью, разработанной с использованием опыта Cisco, которая не ставит под угрозу возможности пользователей.
Глобальная архитектура совещаний. Cisco Webex® имеет глобальную архитектуру и сеть, предназначенные для совещаний, чтобы обеспечить скорость и производительность. Благодаря центрам обработки данных, расположенным по всему миру, пользователи присоединяются с помощью ближайшего к ним центра обработки данных Webex. Польза? Высококачественные видеосовещания без задержек — независимо от местонахождения участников. Это стало возможным благодаря корпоративной структуре, которая надежно и надежно обеспечивает функциональность SaaS.
Улучшенное администрирование. Чтобы улучшить управление портфолио совместной работы, Cisco Webex Control Hub позволяет администраторам получать доступ к настройкам и отчетам Webex Meetings в одной стеклянной панели.
Повышенная скорость развертывания. Благодаря возможности быстрого развертывания решения на защищенной платформе Webex можно быстро оценить стоимость при низкой общей стоимости владения. Можно быстро развернуть Webex Meetings, а не в течение нескольких месяцев, в полной мере используя инновационные передовые методы совместной работы с видео и веб, а также технологии и опыт Cisco.
С помощью Webex Meetings можно забыть о технологии и сосредоточиться на хорошо спланированных event-совещаниях и продуктивных совещаниях. Присоединение к совещаниям Webex является для всех, независимо от того, подключаются ли они с помощью приложения на компьютере, смартфоне или планшете или присоединяются к группе коллег с помощью устройства серии Webex Room.
Wholesale Webex Assistant
Webex Assistant для Meetings – это интеллектуальный интерактивный помощник для совещаний, который позволяет реализовать возможности совершения действий и выполнения поиска, а также обеспечивает более высокую производительность совещаний. Во время совещания или event-совещания вы можете попросить Webex Assistant проследить за выполнением поручений, зафиксировать важные решения и выделить ключевые моменты.
Функция Webex Assistant для Meetings доступна бесплатно для веб-сайтов совещаний Webex Meetings, пакетов Webex Suite и персональных комнат совещаний. Поддержка включает как новые, так и существующие веб-сайты.
Включение Webex Assistant Meetings для пакетов Webex Meetings и пакета Webex
Функция Webex Assistant по умолчанию включена для клиентов Webex Meetings и Webex Suite Wholesale. Администраторы партнеров и администраторы клиентской организации могут отключить эту функцию для клиентских организаций с помощью Control Hub.
Ограничения
Для Webex для Cisco Wholesale существуют следующие ограничения.
Поддержка ограничена только веб-сайтами совещаний пакета Webex Meetings и Webex Suite, а также персональными комнатами совещаний.
Стенограмма поддерживается только на английском, испанском, французском и немецком языках.
Совместный доступ к контенту по электронной почте могут получить только пользователи в вашей организации.
Контент совещания недоступен для пользователей за пределами вашей организации. Контент совещания также недоступен, если совместный доступ к нему предоставляется пользователям различных пакетов из одной организации.
С помощью пакета Webex Meetings и пакета Webex стенограмма записей совещаний доступна независимо от того, включена или отключена функция Webex Assistant. Однако если выбрана локальная запись, тексты стенограммы или тезисы после совещания не сохраняются.
Дополнительную информацию о Webex Assistant Информацию о том, как использовать эту функцию, см. в статье Использование Webex Assistant в Webex Meetings и Webex Webinars.
Упрощенное и централизованное администрирование
Решение Wholesale RTM предоставляет два простых интерфейса для подготовки клиентов и управления ими:
Центр партнера
Control Hub
Partner Hub: Управление предложением
Partner Hub – это веб-портал Cisco для управления решением Wholesale RTM. Partner Hub – это интерфейс администрирования, используемый для настройки атрибутов предложения, охватывающих предприятия. Partner Hub предоставляет:
Управление предложениями. Установите настройки, шаблоны и политики по умолчанию, которые применяются ко всем предприятиям, управляемым в рамках предложения.
Котоварно-знаковая политика. Настройка цветов бренда клиента, логотипов и других атрибутов клиента для использования кобрендированных конечных пользователей с повторным использованием значений поставщика услуг и Cisco.
Добавление новых предприятий в предложение, назначение функций на уровне предприятия и обеспечение соответствия требованиям безопасности. Задайте атрибуты веб-сайта совещаний, включая службы набора номера и обратного вызова.
Управление предприятием и отчетность. Назначьте роли и обязанности администраторам предприятий, которыми вы управляете. Для мониторинга показателей освоения, использования и качества см. аналитику по всем предприятиям.
Partner Hub имеет несколько уровней управления доступом на основе ролей, позволяющих поставщикам услуг назначать уровни доступа, сохраняя при этом передовые методы обеспечения безопасности.
На экране обзора Partner Hub отображается кнопка Start Trial (Начать пробную версию). Однако пробная опция недоступна партнерам Wholesale RTM. Партнеры не должны пытаться использовать этот параметр, поскольку вы не можете преобразовать эти пробные версии для клиентов Wholesale. |
Control Hub: Управление от имени предприятия
Webex Control Hub – это веб-портал управления предприятием Cisco. В нем представлен целостный обзор служб Webex предприятия. Она помогает управлять всеми предприятиями, пользователями, устройствами и настройками безопасности в одном месте. В контексте решения Wholesale RTM основным пользователем Control Hub является администратор поставщика услуг, который обновляет настройки от имени конечной организации. Администратор предприятия также может выполнять эти функции. Это дает поставщикам услуг возможность позволить вашим предприятиям самостоятельно управлять, при необходимости. Поставщики услуг могут назначить своим клиентам несколько ролей, чтобы предоставить им доступ к Control Hub на разных уровнях. Это повышает гибкость и персонализацию.
Control Hub предоставляет одно центральное облачное приложение для всех административных функций с подробными аналитиками и отчетами. Кроме того, администратор может настроить политики безопасности и соответствия нормативным требованиям для обеспечения безопасности данных и удовлетворения нормативных требований.
Control Hub предоставляет:
Создание пользователей и назначение служб. Управление всеми перемещениями, добавлениями, изменениями и удалениями (MACD) для пользователей предприятия. С помощью Control Hub можно настраивать определенные типы пакетов для каждого пользователя, предоставляя им право на доступ к пакету «Зона общего пользования» или «Пакет».
Практические аналитические сведения. См. внедрение в действии на всех предприятиях и в пределах предприятий. Узнайте, как пользователи совершают вызовы, обмениваются сообщениями, присоединяются к совещаниям, как долго они проводятся, а также кто использует видео. Это поможет вам оценить освоение и использовать услуги для всего предложения.
Рассмотрите основную причину проблем с работой пользователей. На корпоративном уровне определите такие проблемы, как качество передачи голоса и производительность загрузки страницы, чтобы устранить их до того, как они возникнут.
Гибкое определение политики. Простая настройка параметров службы для администраторов и пользователей с помощью шаблонов ролей и детальных элементов управления политикой.
Управление пользователями и устройствами: быстро активируйте устройства, управляйте пользователями и включите синхронизацию с Microsoft Active Directory и интегрированную систему единого входа для всех или для подмножества организаций, которыми вы управляете.
Дополнительную информацию об управлении и аналитике Control Hub см. в информационном бюллетене управления и аналитики Control Hub.
Управление API для масштабирования поставщика услуг
Решение Wholesale RTM построено для масштабирования поставщиков услуг. Для этого все функции управления на уровне партнера и корпоративном уровне (Control Hub) включены с помощью API.
Решение Wholesale RTM включает специально разработанные API для поставщиков услуг, которые помогают внедрять клиентов и пользователей в масштабах. В идеальном состоянии все, что вам нужно, - это вызов API для создания клиентской организации в Webex и вызов API для создания и настройки служб для пользователей. Компания Cisco инвестировала в асинхронные API, которые избавляют от заказа API и любых других ручных операций. Эти API расширяют возможности, доступные на developer.webex.com, и позволяют поставщикам услуг легко охватывать интеграцию от поставщика услуг к клиенту и пользователю. Рекомендации по проектированию этих API заключаются в том, что они просты в использовании, позволяют поставщикам услуг работать в больших масштабах и обеспечивают гибкость с помощью шаблонов переноса для таргетирования предложений конечным клиентам.
Клиенты Webex для Broadworks будут отклонены этими API. |
Обзор архитектуры
Схема ниже иллюстрирует общую архитектуру решения Wholesale Route to Market. Выделены две области:
Подготовка/управление клиентами
Выставление счетов поставщику услуг
Эти направления более подробно обсуждаются в последующих темах.
подготовка клиента
Как уже упоминалось, Wholesale Route to Market устраняет необходимость размещения заказов на покупку для каждого клиента в CCW. Вместо этого поставщик услуг может подключить клиентов непосредственно к Webex с помощью общедоступных API или Partner Hub (Future). Диаграмма выше иллюстрирует взаимодействие на высоком уровне:
Поставщик услуг владеет отношениями с клиентами. При продаже услуг клиенту Поставщик услуг будет управлять этими отношениями (включая предоставление предложений, заказ, выставление счетов, оплату) на своих собственных системах. Таким образом, первый шаг в любом управлении клиентом заключается в обеспечении клиента на его собственной системе.
Поставщик услуг может интегрировать общедоступные API в рабочие процессы подготовки клиентов, чтобы позволить им автоматически добавлять клиента и пользователей в Webex и назначать службы. В будущем решение также будет поддерживать возможности переноса через Partner Hub.
После подключения клиента поставщик услуг может использовать Partner Hub, Control Hub и общедоступные API для дальнейшего администрирования решения для своих клиентов.
Для подготовки администраторов должен быть установлен тот же уровень пакета, с которым была создана клиентская организация. Для администратора клиента (администратора с полными правами) понижение версии пакета не поддерживается. |
Пакеты/Дополнения
Базовыми единицами назначения услуг для Wholesale Route to Market являются пакеты и AddOns.
Пакеты являются базовыми назначениями служб. Всем пользователям назначается один (и только один) пакет, который предоставляет им право на набор служб обмена сообщениями, совещаний и вызовов Webex. Список пакетов см. в разделе Пакетные предложения.
AddOns — это дополнительные функции, подлежащие оплате, которые не включены по умолчанию в базовые пакеты. Первоначальный выпуск Wholesale RTM не включает каких-либо AddOns, но есть список потенциальных AddOns.
Проверки лиц с ограничениями и ограничениями
В целях соответствия требованиям подготовка Wholesale RTM автоматически проверяет, включен ли клиент в список лиц с ограничениями или отказано. Если клиент отображается в любом из списков, подготовка помещается в состояние ожидания, в течение которого API выполняет периодические проверки состояния, чтобы проверить, устранена ли проблема. Если по истечении 72 часов клиент находится в состоянии ожидания, перенос прекращается, и команда Cisco Ops берет на себя проверку соответствия, чтобы определить, можно ли подготовить клиента.
Информацию о политике соответствия Cisco см. в разделе Общее соответствие экспорту.
Для получения информации от Министерства торговли США см. Список запрещенных лиц.
Адрес
При создании клиента необходимо выбрать страну в адресе для выставления счетов. Эта страна будет автоматически назначена в качестве страны организации в Common Identity. Кроме того, страна организации будет определять международные номера телефона системы по умолчанию на веб-сайтах совещаний Webex с параметрами вызовов PSTN с поддержкой Cisco.
Для международных номеров телефона системы по умолчанию на веб-сайте будет установлен первый доступный номер телефона системы, определенный в домене телефонии на основе страны организации. Если страна организации не найдена в номере телефона системы, определенном в домене телефонии, будет использоваться номер по умолчанию для этого местоположения.
S №. | Местоположение | Код страны | Название страны |
---|---|---|---|
1. | Северная и Южная Америка | +1 | НАС, CA |
2. | APAC | +65 | Сингапур |
3. | Австралия и Новая Зеландия | +61 | Австралия |
4. | EMEA | +44 | Соединенное Королевство |
5 | ЕВРО | +49 | Германия |
Поддерживаемые региональные параметры языка
Во время подготовки поле языка позволит администраторам предоставлять клиентским организациям Wholesale определенный язык. Этот язык будет автоматически назначен в качестве региональных параметров по умолчанию для этой клиентской организации и веб-сайтов совещаний Webex.
Поддерживаются пять локалей языка символов в формате (ISO-639-1)_(ISO-3166). Например, en_US соответствует English_UnitedStates. Если запрашивается только язык двух букв (в формате ISO-639-1), служба создаст языковую языковую локаль из пяти символов, объединив запрашиваемый язык с кодом страны из шаблона, т.е. "requestedLanguage_CountryCode". Если не удается получить действительную локаль, то на основе требуемого языкового кода используется разумная локаль по умолчанию.
В следующей таблице перечислены поддерживаемые региональные параметры, а также сопоставление, которое преобразует двухбуквенный языковой код в пятизначный региональные параметры для ситуаций, когда пятизначный региональные параметры недоступен.
Поддерживаемые региональные параметры языка (ISO-639-1)_(ISO-3166) | Если доступен только двухбуквенный языковой код... | |
---|---|---|
Код языка (ISO-639-1) ** | Вместо этого используйте разумный региональные параметры по умолчанию (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_US en_AU en_ГБ en_CA | en | en_US |
fr_FR fr_CA | FR | fr_FR |
cs_CZ | cs | cs_CZ |
da_DK | da | da_DK |
de_DE | DE | de_DE |
hu_HU | hu | hu_HU |
id_Идентификатор | идентификатор | id_Идентификатор |
it_IT | IT | it_IT |
ja_JP | ja | ja_JP |
ko_KR | KO | ko_KR |
es_ES es_CO es_MX | ES | es_ES |
nl_NL | NL | nl_NL |
nb_НЕТ | nb | nb_НЕТ |
pl_PL | pl | pl_PL |
pt_PT pt_BR | pt | pt_PT |
ru_RU | RU | ru_RU |
ro_RO | ро | ro_RO |
zh_CN zh_TW | ж | zh_CN |
sv_SE | sv | sv_SE |
ar_SA | ar | ar_SA |
tr_TR | tr | tr_TR |
Региональные параметры es_CO, id_ID, nb_NO и pt_PT не поддерживаются веб-сайтами совещаний Webex. Для этих региональных параметров веб-сайты Webex Meetings будут только на английском языке. Английский язык является локальностью по умолчанию для веб-сайтов, если для веб-сайта не требуется наличие/недействительных/неподдерживаемых региональных параметров. Это поле языка применимо при создании организации и веб-сайта Webex Meetings. Если язык не упоминается в сообщении или в API подписчика, то язык из шаблона будет использоваться в качестве языка по умолчанию. |
Выставление счетов поставщику услуг
Ключевой целью решения Wholesale Route To Market (RTM) является снижение трений организаций-партнеров по внедрению клиентов в масштабах.
Как правило, для установления подписки для каждого клиента Webex требуются отдельные заказы на покупку. Это замедляет процесс ввода в должность и является слишком большим бременем для Wholesale SP, который обычно имеет дело с тысячами очень маленьких клиентов SMB (< 20 пользователей на клиента в подавляющем большинстве случаев).
Чтобы избежать этого, Wholesale RTM требует только один "бланшированный" заказ на покупку/подписку на уровне поставщика услуг, по которому поставщик услуг будет выставлен счет за все использование в пределах клиентской базы. Это позволяет поставщику услуг сосредоточиться на подключении клиентов к платформе Webex.
Рисунок 5. Обзор архитектуры иллюстрирует основные шаги в том, как поставщик услуг Wholesale устанавливает свою подписку и в конечном счете выставляет счет за все использование.
Поставщик услуг размещает единый бланшированный заказ на покупку в CCW для услуг Wholesale. Этот заказ на покупку включает в себя детализированный список оптовых услуг (Пакеты или AddOns), которые Поставщик услуг имеет право продавать их клиентской базе.
По мере подготовки клиентов и начала использования служб Webex Webex отслеживает и записывает все потребление использования пакетов и AddOn.
По окончании периода выставления счетов поставщиком услуг Webex пропорционально распределяет ежедневные показатели использования и формирует счет-фактуру поставщику услуг на основе согласованной цены за использование.
Поставщик услуг использует общедоступные API Wholesale Billing для создания и скачивания пользовательских отчетов о выставлении счетов, которые разбивают использование по каждому клиенту или пользователю. Поставщики услуг могут использовать данные из этих платежных отчетов для выставления счетов своим клиентам в соответствии с их использованием.
Webex ведет исторические записи всех случаев использования. Дополнительные сведения об использовании этих API см. в разделе Согласование платежей.
Возможности субпартнера
Партнеры-поставщики услуг Wholesale RTM, скорее всего, будут иметь канал реселлеров. Эти каналы для реселлеров обычно включают соглашения с одним или несколькими реселлерами (для этой функции мы называем реселлера «СубПартнер»). Эти партнеры, как правило, распространяют предложение на свою клиентскую базу и управляют жизненным циклом клиента, что имеет решающее значение для успеха. В своей основе эта функция позволяет партнеру абстрагировать интеграцию биллинга с Cisco от своих партнеров.
Дополнительную информацию см. в разделе Настройка субпартнера в разделе Развертывание оптового маршрута на рынок.
После настройки для успешного подключения клиентов субпартнер должен использовать доступ к Partner Hub для настройки шаблонов интеграции вызовов и переноса Wholesale RTM (идентификатор общей подписки родительского партнера будет автоматически отображаться во время создания шаблона). После того как шаблоны будут установлены, SubPartner может использовать мастера создания клиентов в Partner Hub или API для подключения клиентов. Чтобы получить некоторое представление, архитектура Webex моделирует SubPartners в качестве партнера, что позволяет SubPartners пользоваться возможностями, аналогичными возможностям партнера. SubPartners может иметь своих пользователей администраторов, шаблоны отчетов, брендинга и переноса, а также полностью управлять своими клиентами.
В настоящее время эта модель поддерживает только 1 уровень (Партнер - ноль или больше СубПартнеров), и нет жесткого ограничения по количеству СубПартнеров на одного партнера. СубПартнер НЕ имеет доступа к экземпляру родительских партнеров и другим субПартнерам, которые могут существовать в родительском партнере, и субПартнер сможет управлять только подключенными им клиентами. Партнер может создавать, просматривать и удалять отчеты о выставлении счетов для своих отдельных партнеров. Дополнительную информацию см. в разделе Согласование платежей об усовершенствованиях отчета, связанных с субпартнерами.
Список партнеров по оптовой торговле
Используйте этот API для получения списка SubPartners для партнерской организации. Можно перечислить всех СубПартнеров или ограничить список теми СубПартнерами, которые соответствуют заданным параметрам, таким как состояние подготовки (приостановлено, активно).
При вводе необязательных параметров API возвращает только тех подпартнеров, которые точно соответствуют заданным параметрам. Например, при вводе состояния подготовки возвращаются только SubPartners, у которых есть определенное состояние настройки. |
Перейдите к списку Wholesale SubPartners API.
В разделе Параметры запроса введите все необходимые параметры поиска (например, provisioningState, offset, max). Дополнительные сведения об этих параметрах см. в справке разработчика по API.
Нажмите кнопку Запуск.
API выводит список подпартнеров вместе с уникальными orgId и provisioningState.
Символика
Администраторы партнеров могут использовать расширенные настройки фирменного стиля, чтобы настроить внешний вид приложения Webex для организаций клиентов, которыми управляет партнер. Администраторы партнеров могут настроить следующие параметры, чтобы приложение Webex отражало бренд и идентичность их компании:
Логотипы компании
Уникальные цветовые схемы для светлого или темного режима
Индивидуальные URL-адреса поддержки
Дополнительные сведения о настройке товарно-знаковой политики см. в разделе Настройка расширенных настроек товарно-знаковой политики.
|
матрица функций
Информацию о поддерживаемых функциях решения Wholesale Route-to-Market см. в матрице функций Webex Wholesale RTM.
Обзор развертывания
Решение Wholesale RTM предлагает оптимизированный процесс развертывания, включающий упрощенное обеспечение, администрирование и выставление счетов. В следующей главе приведены процедуры, описывающие:
Как подготовить новые клиентские организации и абонентов.
Как поддерживать и обновлять существующих клиентов и абонентов.
Как создать отчеты о сверке счетов, чтобы можно было выставлять счета клиентам.
Прежде чем начать
Необходимо выбрать способ управления клиентами и пользователями. Существует два варианта интерфейса для обеспечения и управления клиентами. В этой главе описаны процедуры для обоих интерфейсов.
Управление клиентами вручную через интерфейс Partner Hub
Управление клиентами с помощью общедоступных API
Кроме того, если роли администрирования в партнерской организации еще не назначены, см. Роли администратора партнера для Webex для BroadWorks и Wholesale RTM.
Подключение с помощью Wholesale Setup Assist
Wholesale Setup Assist — это дополнительная служба подключения клиентов, которую Cisco предлагает партнерам Wholesale RTM, чтобы помочь им подключить клиентов. Служба доступна любому партнеру, который заказывает A-Wholesale SKU в Cisco Commerce Workspace (CCW). Партнеры могут заказать услугу для определенных местоположений клиента через Express или Standard Wholesale SKU, при этом sku назначается автоматически в зависимости от количества пользователей для местоположения клиента.
В качестве дополнительного преимущества служба автоматически обновляет отчет о сверке счетов партнера, чтобы партнеры могли выставлять счета своим клиентам надлежащим образом.
Ниже приведены два SKU Wholesale Setup Assist вместе с их соответствующей моделью ценообразования. Обратите внимание, что это чистые трансферные цены партнеру. Прейскурантные цены будут отличаться (выше) в зависимости от скидок Оптового партнера.
SKU | Артикул используется для ... |
---|---|
Экспресс-использование Wholesale Setup Assist | Плоская плата за размещение до 5 мест |
Стандартное использование Wholesale Setup Assist | Плата за каждого пользователя за настройку местоположения с более чем 5 местами |
Процесс ввода в должность с помощью Wholesale Setup Assist
В этом разделе описывается процесс переноса при использовании Wholesale Setup Assist.
Предварительные условия
Партнер должен быть полностью подключен к решению Wholesale Route-to-Market. Это включает такие элементы, как подключение к PSTN, требования к стороннему хостингу, настроенные OSS/BSS.
Все запросы на Wholesale Setup Assist должны быть отправлены не позднее чем за шесть рабочих дней до завершения ввода в должность.
Клиентам рекомендуется проверить сетевое подключение на сайте cscan.webex.com.
Процесс ввода в должность
Действие | Описание | |||
---|---|---|---|---|
1. | Разместите одноразовый заказ на покупку в Cisco Commerce Workspace (CCW) для A-Wholesale SKU с количеством 1. | Справочную информацию о размещении заказа см. в Webex – Wholesale Order Guide.
| ||
2. | Выполните задачи по подготовке клиентов с помощью одного из следующих процессов. | Можно выполнить подготовку клиентских организаций вручную в Partner Hub или использовать API для завершения подготовки. | ||
3. | После подготовки отправьте запрос на подписку с помощью формы запроса Wholesale Setup Assist.
| |||
4. | Команда Setup Assist помогает подключить клиента с помощью одного из следующих процессов: | См. процесс, который применяется к местоположению клиента, к которому вы подключены. Процесс описывает обязанности как компании Cisco, так и партнеров на каждом этапе процесса. |
Помощь в настройке (Express Flow)
В таблице ниже приводится информация о ходе проекта для параметра Express, когда команда Cisco Wholesale Setup Assist берет на себя перенос. Указанные ниже этапы проекта выполняются после завершения подготовки и отправки запроса на помощь (с помощью формы запроса Wholesale Setup Assist).
В таблице приведены сведения об ответственности Cisco и ответственности партнеров на каждом этапе проекта.
Этап проекта | Ответственность Cisco на этом этапе | Ответственность партнеров на этом этапе | |
---|---|---|---|
1. | Обнаружение и оценка |
| |
2. | Проектирование решений |
| Свяжитесь с клиентом по мере необходимости. |
Помощь по настройке (стандартный поток)
В таблице ниже приводится информация о ходе проекта для параметра Express, когда команда Cisco Wholesale Setup Assist берет на себя перенос. Указанные ниже этапы проекта выполняются после завершения подготовки и отправки запроса на помощь (с помощью формы запроса Wholesale Setup Assist).
В таблице приведены сведения об ответственности Cisco и ответственности партнеров на каждом этапе проекта.
Этап проекта | Ответственность Cisco на этом этапе | Ответственность партнеров на этом этапе | |
---|---|---|---|
1. | Управление проектами |
|
|
2. | Обнаружение и оценка |
|
|
3. | Проектирование решений |
|
|
4. | Внедрение (тестирование) Плановая фаза |
|
|
5 | реализация |
|
|
6 | Выполнение ввода в должность |
|
|
7. | После ввода в должность |
|
|
8 | Передача операций. |
|
|
API проверки предварительной подготовки партнера
API проверки предварительной подготовки помогает администраторам и командам продаж проверять ошибки перед подготовкой пакета для клиента или подписчика. Пользователи или интеграции, авторизованные пользователем с ролью администратора партнера с полными правами, могут использовать этот API для обеспечения отсутствия конфликтов или ошибок при подготовке пакетов для определенного клиента или подписчика.
API проверяет наличие конфликтов между этим клиентом/подписчиком и существующими клиентами/подписчиками в Webex. Например, в API могут возникать ошибки, если подписчик уже подготовлен к другому клиенту или партнеру, если адрес электронной почты уже существует для другого подписчика или если между параметрами подготовки и тем, что уже существует в Webex, возникают конфликты. Это дает возможность исправить эти ошибки перед подготовкой, увеличивая вероятность успешной подготовки.
Дополнительную информацию об API см. в статье руководство разработчика Webex для Wholesale
Чтобы использовать API, перейдите по ссылке: Предварительная проверка оптовой подготовки подписчиков
Чтобы получить доступ к документу Precheck a Wholesale Subscriber Provisioning, необходимо войти на https://developer.webex.com/ портал. |
Подготовка процесса выполнения задач организации клиента (через Partner Hub)
Также можно использовать API для подготовки клиентских организаций. См. Подготовка процесса выполнения задач клиентской организации (с помощью API). |
1. |
Перед подготовкой клиента необходимо настроить шаблон переноса. Можно использовать существующий шаблон или создать новый. |
2. | Создание клиента с помощью Partner Hub Создайте новую клиентскую организацию вручную в центре партнера. |
3. |
Настройте вновь созданного клиента, добавив пользователей и местоположения. |
Настройка шаблона переноса
Перед подготовкой клиентских организаций или пользователей у вас должен быть шаблон переноса. Используйте эту процедуру для создания шаблона переноса с общими настройками, которые необходимо применить к клиентским организациям, использующим шаблон. Применяются приведенные ниже ограничения.
Можно применить один шаблон переноса к нескольким клиентам.
Можно создать несколько шаблонов переноса с настройками, предназначенными для различных наборов клиентов.
1. | Войдите в Partner Hub и выберите Клиенты. | ||
2. | Нажмите кнопку Шаблоны , чтобы просмотреть существующие шаблоны. | ||
3. | Щелкните Создать шаблон . | ||
4. | Выберите Webex для оптовой торговли и щелкните Далее. | ||
5 | Настройте основные параметры.
| ||
6 | В раскрывающемся списке Wholesale subscription выберите свою подписку. | ||
7. | Щелкните Далее. | ||
8 | Выберите один из приведенных ниже способов аутентификации.
| ||
9 | Щелкните Далее. | ||
10 | В разделе Wholesale calling выберите поставщика услуг PSTN с подключением к облаку и щелкните Next. Обратите внимание, что это поле является необязательным для пакета Webex Meetings, но является обязательным для других пакетов. | ||
11 | Настройка параметров Общие настройки и Параметры вызовов .
| ||
12 | Щелкните Далее. | ||
13 | Просмотрите сводную информацию о настройках и щелкните Редактировать , чтобы изменить необходимые настройки. Когда настройки выглядят правильно, щелкните Submit (Отправить). Вновь созданный шаблон будет добавлен в представление шаблона.
| ||
14 | Откройте созданный шаблон и скопируйте значение идентификатора подготовки. Это значение потребуется при подготовке клиентской организации. |
Создание клиента с помощью Partner Hub
1. | Войдите в Partner Hub. |
2. | Щелкните Клиенты , чтобы просмотреть список существующих клиентов. Можно выбрать любого клиента для просмотра информации об этой организации. |
3. | Щелкните Создать клиента, чтобы создать новую клиентскую организацию. |
4. | На экране информации о клиенте введите такие сведения, как название компании, адрес электронной почты администратора и шаблон, который необходимо применить. |
5 | Щелкните Далее. |
6 | На экране Packages выберите пакет, который необходимо применить к этому клиенту, и нажмите Next. |
7. | На экране местоположения головного офиса введите сведения о местоположении штаб-квартиры клиента. |
8 | Если штаб-квартира находится в местоположении, поддерживаемом Webex, щелкните флажок I verify that this customer is in a Cisco Webex supported location . |
9 | Щелкните Далее. |
10 | Ознакомьтесь со сводной информацией о клиенте. Если информация верна, щелкните Создать клиента. |
Дальнейшие действия
Настройка клиента
1. | Войдите в Partner Hub. | ||
2. | Щелкните Клиенты и выберите соответствующего клиента. Настройки клиента отображаются в правой части экрана. | ||
3. | Щелкните Setup Customer (Настройка клиента). Запускается мастер настройки пользователей . | ||
4. | На экране Добавить и подтвердить местоположения введите дополнительные местоположения, например филиалы. | ||
5 | Щелкните Далее. | ||
6 | На экране Добавить пользователей введите сведения о пользователях, такие как имя, фамилия, адрес электронной почты, пакет и местоположение. | ||
7. | Щелкните Далее. | ||
8 | Назначьте номера телефона пользователям, у которых есть пакет для вызовов. | ||
9 | Щелкните Далее. | ||
10 | Проверьте введенную вами информацию. | ||
11 | Щелкните Создать пользователей.
|
Дальнейшие действия
Для подготовки администраторов должен быть установлен тот же уровень пакета, с которым была создана клиентская организация. Для администратора клиента (администратора с полными правами) понижение версии пакета не поддерживается. |
Подготовка процесса выполнения задач организации клиента (с помощью API)
Также можно использовать Partner Hub для подготовки клиентских организаций. См. раздел Подготовка процесса выполнения задач клиентской организации (через Partner Hub). |
1. |
Перед подготовкой клиента необходимо настроить шаблон переноса в Partner Hub. Можно использовать существующий шаблон или создать новый. |
2. | Подготовка API для оптовых клиентов Подготовка клиентской организации с помощью API. Примените настройки шаблона переноса к новой клиентской организации. |
3. | Подготовка API для оптовых подписчиков Добавьте подписчиков (пользователей) в клиентскую организацию с помощью API. |
Подготовка API для оптовых клиентов
Перед началом работы
Дополнительную информацию о поддерживаемых языках см. в статье: Поддерживаемые региональные параметры языка |
1. | Откройте раздел "Подготовка оптового API клиента". |
2. | В области конфигурации справа заполните необходимые поля для организации клиента. Обязательно следуйте формату, указанному в примерах.
|
3. | Нажмите кнопку Запуск. Результат отображается в окне «Ответ». Ответ также содержит URL-адрес, который отображается в заголовке «Местоположение» и указывает на организацию.
|
Дальнейшие действия
Подготовка API для оптовых подписчиков
Первому подготовленному пользователю в новой клиентской организации автоматически будут назначены права администратора. |
1. | Откройте раздел "Подготовка оптового API подписчика". | ||
2. | Заполните следующие обязательные поля. Дополнительную информацию о полях см. в описаниях полей с API:
| ||
3. | Нажмите кнопку Запуск. | ||
4. | Повторите эти действия, чтобы подготовить дополнительных абонентов.
|
Дальнейшие действия
Отправить форму запроса Wholesale Setup Assist
Если вы используете службу Wholesale Setup Assist, заполните эту форму после подготовки клиентов и пользователей в Partner Hub и Control Hub к отправке запроса на подписку.
1. | Откройте форму запроса Wholesale Setup Assist. | ||||||||||||||
2. | Заполните следующие поля формы запроса. Большинство значений можно получить в настройках Partner Hub и Control Hub. В следующей таблице описано, как найти подходящие значения для некоторых выделенных настроек.
| ||||||||||||||
3. | Заполните все дополнительные поля в SmartSheet. Обязательно заполните все поля *. | ||||||||||||||
4. | Чтобы получить электронную копию запроса, установите флажок Отправить мне копию моих ответов . | ||||||||||||||
5 | Нажмите Отправить.
|
Дальнейшие действия
Команда Wholesale Setup Assist компании Cisco берет на себя процесс ввода в должность и работает с вами, чтобы завершить процесс ввода в должность. Дополнительные сведения о потоке проекта, а также об ответственности компании Cisco и обязанностях партнеров в ходе этого процесса см. в одном из следующих двух процессов:
Информацию о Express Flow см. в разделе Справка по настройке (Express Flow) Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist .
Информацию о стандартном потоке см. в разделе «Справка по настройке» (Standard Flow) программы «Процесс ввода в должность с помощью Wholesale Setup Assist ».
Настройка SubPartner
При запросе на настройку в этой модели рекомендуется, чтобы партнер имел учетную запись администратора для каждого СубПартнера для поддержки СубПартнера на этапах технического присоединения, настройки и поддержки. Мы понимаем, что это может создать дополнительные операционные проблемы (поддержание нового адреса электронной почты и учетных данных для каждого субпартнера) для партнера и стремиться исправить это в будущем. При этом, пожалуйста, свяжитесь с командой PSM и сообщите следующую информацию.
Ваш идентификатор организации
Название вашей организации
Название субпартнерской организации
Адрес электронной почты, который будет назначен в качестве первого пользователя администратора партнера
Имя и фамилия первого пользователя администратора партнера
Ваш идентификатор подписки должен быть предоставлен партнерской организации
Администрирование через Partner Hub
Пользовательский интерфейс Partner Hub включает параметры, которые позволяют управлять многими задачами администрирования вручную через интерфейс Partner Hub. Например, вы можете выполнять следующие задачи:
Подготовка новых клиентских организаций и пользователей
Добавление или обновление пользователей для существующих организаций
Обновить существующие настройки
Добавить пользователей вручную
1. | Войдите в Partner Hub и щелкните Клиенты. | ||
2. | Запустите представление клиента для соответствующего клиента. Представление клиента открывается в Control Hub.
| ||
3. | Щелкните Пользователи. | ||
4. | Щелкните Управление пользователями. | ||
5 | Щелкните Добавить пользователей вручную.
| ||
6 | Введите основную информацию для этого пользователя (например, имена, адреса электронной почты и пакет) и нажмите Далее. | ||
7. | Добавьте дополнительных пользователей. Можно добавить до 25 пользователей. | ||
8 | Щелкните Далее. | ||
9 | Нажмите кнопку Закрыть. |
Изменить пакет пользователя
1. | Войдите в Partner Hub и щелкните Клиенты. |
2. | Запустите представление клиента для клиента, под которым находится пользователь. |
3. | В Control Hub щелкните Пользователи. |
4. | Выберите пользователя, пакет которого необходимо изменить. |
5 | В разделе Пакет нажмите стрелку (>). |
6 | Выберите новый пакет. |
7. | Если пакет был изменен на Webex Calling или пакет Webex, обновите информацию о номере вызывающего абонента. |
8 | Щелкните Изменить. |
API для управления клиентами
Следующие общедоступные API позволяют партнерам Wholesale управлять настройками существующих клиентских организаций.
API | Описание |
---|---|
Используйте этот API для обновления настроек одной из существующих клиентских организаций. | |
Используйте этот API для просмотра сводной информации о настройках существующего клиента, включая идентификатор организации, адрес, состояние подготовки и пакеты. | |
Используйте этот API для отображения клиентских организаций вместе со сводной информацией об их основных настройках. Можно ввести дополнительные параметры, чтобы ограничить поиск только теми организациями, которые соответствуют критериям поиска. | |
Используйте этот API для удаления существующей клиентской организации. |
Обновление оптового клиента
1. | Откройте Update a Wholesale Customer API. |
2. | В поле PUT щелкните customerID и введите customerID для клиентской организации, которую необходимо обновить. |
3. | В поле Body введите дополнительные параметры.
|
4. | Нажмите кнопку Запуск. |
Получение оптового клиента
1. | Откройте Get a Wholesale Customer API. |
2. | В строке GET щелкните id и введите идентификатор клиента. |
3. | Нажмите кнопку Запуск. В выходных данных отображаются сведения об этой клиентской организации.
|
Также можно выполнить поиск клиента с помощью URL-адреса местоположения. |
Список оптовых клиентов
Используйте эту процедуру, чтобы с помощью API получить список существующих клиентских организаций, а также сведения об этих клиентских организациях.
При запуске API без параметров поиска на выходе отображаются все клиенты, которыми управляет партнер.
- При запуске API с параметрами поиска на выходе будут отображаться только те клиенты, которые соответствуют критериям. Например, при вводе externalId на выходе отображается только та клиентская организация, которая использует этот идентификатор.
1. | Откройте API оптовых клиентов списка. |
2. | Необязательно. Введите дополнительные параметры поиска. |
3. | Нажмите кнопку Запуск. На выходе отображаются сведения о клиентах, соответствующих критериям поиска.
|
Удаление клиента Wholesale
Используйте эту процедуру для удаления служб Wholesale из существующей клиентской организации.
Этот API удаляет службы Wholesale из существующей клиентской организации Webex, но не удаляет организацию полностью. Чтобы удалить организацию из Webex, используйте API организации . |
Перед началом работы
1. | Откройте Delete a Wholesale Customer API. |
2. | Введите customerID клиентской организации, которую необходимо удалить. |
3. | Нажмите кнопку Запуск. |
Подключение и управление устройствами
Wholesale RTM поддерживает все устройства Cisco и широкий диапазон сторонних устройств с помощью различных параметров управления устройствами (DM), доступных на платформе Webex. Варианты DM подробно описаны ниже.
Управляемые Cisco устройства Cisco: Платформа Cisco Webex изначально поддерживает все устройства Cisco (MPP и RoomOS) с помощью этого параметра DM. Эти устройства можно добавить и подготовить непосредственно через CH или API и предоставить партнерам и клиентам лучшие возможности Cisco в Cisco. На устройствах Cisco также включена информация о Webex, благодаря чему пользователи могут получить доступ к службам Webex (расширенные возможности обслуживания, унифицированный журнал вызовов, синхронизация каталогов, состояние доступности Webex, одна кнопка для присоединения, функция нерабочего места и т. д.) со своих телефонов Cisco MPP. Кроме перечисленных служб Webex, они также могут совершать вызовы PSTN со своих устройств RoomOS.
Инструкции по подключению новых устройств MPP см. в разделе Настройка устройств Webex Calling и управление ими.
Дополнительную информацию о функциях устройств Cisco см. в статье Функции Webex, доступные на устройствах Cisco MPP.
- Управляемые сторонние устройства Cisco: Платформы Cisco Webex изначально поддерживают несколько широко развернутых сторонних устройств (Poly, Yealink и другие). Новые клиентские организации в Wholesale не имеют доступа к этим телефонам сторонних производителей при добавлении нового телефона, который можно включить через контакт с Cisco или менеджером по работе с клиентами. Дополнительные сведения об этих устройствах см. в статье Поддерживаемые устройства для Webex Calling.
- Устройства с внешним управлением: Кроме того, Cisco предоставляет поддержку широкому спектру сторонних устройств с помощью внешних параметров DM, при которых партнеры и клиенты могут предоставлять устройства в качестве универсальных устройств SIP, загружать учетные данные аутентификации SIP и управлять ими с помощью внешнего инструмента DM или без него в зависимости от необходимого уровня возможностей DM. Ниже приведены параметры DM.
- Устройства, управляемые клиентом. Эта опция DM позволяет партнерам и клиентам поддерживать общие SIP-устройства, такие как пейджеры, дверные телефоны и т.д., где требования к настройке очень низкие. Дополнительную информацию о добавлении устройства, управляемого клиентом, см. в разделе Добавление устройства, управляемого клиентом.
- Устройства, управляемые партнером: Это новая опция DM, которая позволяет партнерам и клиентам поддерживать ряд сторонних SIP-телефонов и шлюзов с полной настройкой и масштабированием с помощью внешнего инструмента DM. Дополнительную информацию об устройствах, управляемых партнером, см. в разделе Устройства, управляемые партнером для Webex.
Согласование счетов
Администраторы партнеров могут использовать API Wholesale Billing для создания пользовательских отчетов о платежах, которые отображают потребление на уровне партнера, клиента или пользователя. Партнеры могут использовать эту информацию для сверки своих ежемесячных счетов-фактур, чтобы они могли выставлять счета своим клиентам и пользователям в соответствии с потребностями использования.
Партнеры также могут создавать пользовательские отчеты о выставлении счетов для суб-партнеров с помощью параметра subPartnerOrgId.
Администраторам-партнерам, отвечающим минимальным требованиям доступа, доступны четыре API.
API для выставления счетов | Назначение API | Требование доступа администратора партнера |
---|---|---|
Создание отчета об оптовых платежах | Используется для создания отчета о платежах. | Чтение / запись |
Получение отчета Wholesale Billing Report | Используется для получения сформированного отчета о платежах для скачивания. | Прочитать |
Список отчетов об оптовых платежах | Используется для отображения отчетов о платежах, существующих для этого партнера. | Прочитать |
Удаление отчета об оптовых платежах | Используется для удаления существующего отчета о платежах. | Чтение / запись |
Источник данных
Данные для отчетов о платежах извлекаются из данных об использовании, отслеживаемых Webex для каждого партнера. Каждый день Webex отслеживает использование за предыдущий день для всех партнеров, клиентов и пользователей и агрегирует данные, чтобы их можно было использовать для создания ежемесячного счета партнера. API-интерфейсы для выставления счетов используют эти данные, позволяя администраторам партнеров создавать настраиваемые отчеты, чтобы партнер мог согласовывать потребление использования из своих ежемесячных счетов-фактур на уровне партнера, клиента и пользователя.
Более подробную информацию о том, как Webex выставляет счета партнерам, см. в разделе Выставление счетов поставщикам услуг.
Создание отчета об оптовых платежах
1. | Перейдите в раздел "Создание API отчета по оптовым платежам". |
2. | Введите период выставления счетов, введя значения для billingStartDate и billingEndDate в формате, указанном API. Вы можете ввести любую дату за последние пять лет, но не текущий день. |
3. | Введите Тип отчета:
|
4. | Щелкните Выполнить , чтобы создать отчет. |
5 | Скопируйте идентификатор отчета из вывода API. Это значение можно использовать с помощью Get API для получения сформированного отчета о платежах. |
Дальнейшие действия
Получение отчета Wholesale Billing Report
1. | Перейдите в раздел Получить API отчета об оптовых платежах. |
2. | В строке GET нажмите кнопку id и введите уникальное значение id для отчета. |
3. | Нажмите кнопку Запуск. |
4. | Состояние отчета выходов API. Вывод включает параметр tempDownloadURL , который предоставляет URL, с которого можно скачать отчет. |
5 | Скопируйте tempDownloadURL в браузер, чтобы получить доступ к отчету и скачать его. |
Список отчетов об оптовых платежах
Используйте этот API для получения списка созданных платежных отчетов для партнерской организации. Можно отобразить все существующие отчеты или ограничить список теми отчетами, которые соответствуют заданным параметрам, например периоду выставления счетов и типу выставления счетов (партнер, клиент, пользователь).
Если ввести дополнительные параметры, API возвращает только те отчеты, которые точно соответствуют заданным параметрам. Например, при вводе периода выставления счетов возвращаются только отчеты, в которых используется этот конкретный период выставления счетов. Отчеты, относящиеся к этому периоду, но не совпадающие с датами, не возвращаются. |
1. | Перейдите к API отчета об оптовых платежах |
2. | В разделе Параметры запроса введите все необходимые параметры поиска (например, startDate, endDate, Type, sortBy on). Дополнительные сведения об этих параметрах см. в справке разработчика по API. |
3. | Нажмите кнопку Запуск. API выводит список отчетов вместе с уникальным идентификатором и состоянием отчета (COMPLETED, IN_PROGRESS).
|
Дальнейшие действия
Удаление отчета об оптовых платежах
Используйте эту процедуру для удаления созданного отчета о платежах на основе идентификатора отчета. Ниже приведены несколько примеров удаления отчета.
Чтобы повторно создать существующий отчет о платежах, необходимо сначала удалить существующий отчет. После удаления существующего отчета можно создать новый отчет за этот период. Обратите внимание, что требование удаления не существует, если отчет не выполняется или выполняется.
Если отчет создан и вы отправите URL не тому пользователю, вы можете удалить отчет, и он не сможет получить к нему доступ.
1. | Перейдите в раздел Delete Wholesale Billing Report API. |
2. | Введите идентификатор отчета. |
3. | Нажмите кнопку Запуск. |
Поля отчета о платежах
Отчеты о платежах содержат следующие поля:
Поле | Дополнительная информация | Отображается в отчетах этого типа |
---|---|---|
ИМЯ ПАРТНЕРА_ | Имя партнера | ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ |
ИДЕНТИФИКАТОР ПАРТНЕРА_ОРГАНИЗАЦИИ_ | Уникальный идентификатор партнера | ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ |
ИДЕНТИФИКАТОР ПОДПИСКИ_ | Уникальный идентификатор подписки | ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ |
ИМЯ СЛУЖБЫ_ | Название службы (например, COMMON_AREA_CALLING, WEBEX_CALLING, WEBEX_SUITE, WEBEX_MEETINGS) | ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ |
SKU | Sku для обслуживания | ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ |
ОПИСАНИЕ | Описание услуги | ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ |
ДАТА_НАЧАЛА_ ПОТРЕБЛЕНИЯ | Начало потребления услуг. Вместе с приведенным ниже полем это значение определяет период использования. | ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ |
ДАТА_ОКОНЧАНИЯ_ ПОТРЕБЛЕНИЯ | Прекращение потребления услуг. Вместе с приведенным выше полем это значение определяет период потребления. | ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ |
КОЛИЧЕСТВО | Представляет собой агрегированное потребление пользователями на партнера, клиента или пользователя (в зависимости от отчета и уровня, на котором вы просматриваете данные). Расчет: Для каждого пользователя количество в день рассчитывается на пропорциональной основе для этого дня. Пример. Использование в течение всего дня = 1 Использование в течение половины дня = 0,5 Суммарные показатели за день за все дни в течение периода выставления счетов суммируются, чтобы предоставить общее количество для этого пользователя в течение этого периода выставления счетов. Для отчетов о клиенте и партнере суммарные данные для всех пользователей агрегируются для предоставления общего количества данных о клиенте или партнере. | ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ |
ИДЕНТИФИКАТОР ОРГАНИЗАЦИИ_КЛИЕНТА_ | Внутренний уникальный идентификатор клиента | КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ |
ВНЕШНИЙ_ИДЕНТИФИКАТОР КЛИЕНТА_ | Уникальный идентификатор клиента, предоставленный партнером | КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ |
ИДЕНТИФИКАТОР ПОДПИСЧИКА_ | Уникальный идентификатор для подписчика | USER |
USER_ID | Идентификатор пользователя Webex подписчика | USER |
ИДЕНТИФИКАТОР РАБОЧЕГО ПРОСТРАНСТВА_ | Уникальный идентификатор рабочего пространства | USER |
Выставление счетов Webex Wholesale инициируется при подготовке пакета пользователю или прекращается путем удаления назначения пакета. |
Система единого входа партнера — SAML
Позволяет администраторам партнеров настраивать SSO SAML для вновь созданных клиентских организаций. Партнеры могут настроить единые, предварительно определенные отношения SSO и применить эту конфигурацию к клиентским организациям, которыми они управляют, а также к собственным сотрудникам.
Указанные ниже действия в отношении партнерской SSO применимы только к новым клиентским организациям. При попытке администраторов партнера добавить партнерскую SSO к существующей клиентской организации сохраняется существующий метод аутентификации, чтобы существующие пользователи не утратили доступ. Чтобы добавить партнерскую SSO в существующую организацию, необходимо зарегистрировать обращение в Cisco TAC. |
Убедитесь в том, что сторонний поставщик удостоверений соответствует требованиям, описанным в разделе Требования для поставщиков удостоверений статьи Интеграция системы единого входа в Control Hub.
Зарегистрируйте запрос на обслуживание в Cisco TAC. Служба TAC должна установить доверительные отношения между сторонним поставщиком удостоверений и службой общих параметров идентификации Cisco. .
Если ваш поставщик удостоверений требуетpassEmailInRequest
необходимо включить эту функцию. Убедитесь, что это требование включено в запрос на обслуживание. Если вы не уверены, требуется ли эта функция, обратитесь к поставщику удостоверений.Загрузите файл метаданных CI, предоставленный TAC, в свой поставщик удостоверений.
Настройте шаблон переноса. Для настройки Режим аутентификации выберите Аутентификация партнера. Для идентификатора объекта idP укажите идентификатор объекта из XML метаданных SAML стороннего поставщика удостоверений.
Создайте нового пользователя в новой клиентской организации, которая использует шаблон.
Проверьте возможность пользователя выполнить вход в систему.
Режим ограничения для партнеров
Ограничено режимом партнера - это параметр Partner Hub, который администраторы партнеров могут назначать определенным организациям клиентов, чтобы ограничить параметры организации, которые администраторы клиентов могут обновлять в Control Hub. Когда этот параметр включен для данной организации-клиента, все администраторы клиентов этой организации, независимо от их ролей, не могут получить доступ к набору ограниченных элементов управления в Control Hub. Только администратор партнера может обновлять ограниченные настройки.
Ограничено партнерским режимом - это настройка на уровне организации, а не роль. Однако этот параметр ограничивает определенные роли администраторов клиентов в организации, к которой он применяется. |
Доступ администратора клиента
Администраторы клиентов получают уведомление, когда применяется режим с ограничениями для партнеров. После входа в систему они увидят баннер с уведомлением в верхней части экрана, сразу под заголовком Control Hub. Баннер уведомляет администратора клиента о том, что включен ограниченный режим и что он не может обновить некоторые настройки вызовов.
Для администратора клиента в организации, в которой включен режим "Ограничено партнером", уровень доступа к Control Hub определяется по следующей формуле:
(Доступ к Control Hub) = (Права на роль в организации) - (Ограничено ограничениями режима партнера)
Ограничения
Если для организации-клиента включен режим с ограничениями для партнеров, администраторам клиентов в этой организации запрещен доступ к следующим параметрам Control Hub:
В окне Пользователи недоступны следующие настройки.
Кнопка Управление пользователями становится недоступной.
Добавить или изменить пользователей вручную – нет возможности добавлять или изменять пользователей как вручную, так и с помощью файла CSV.
Утвердить пользователей – недоступно.
Автоматическое назначение лицензий – недоступно.
Синхронизация каталогов - Невозможно изменить настройки синхронизации каталогов (этот параметр доступен только администраторам на уровне партнера).
Сведения о пользователе. Можно редактировать такие пользовательские настройки, как имя, фамилия, отображаемое имя и основной адрес электронной почты*.
Сброс пакета – нет возможности сбросить тип пакета.
Редактировать служб – нет возможности редактировать службы, включенные для пользователя (например, службы обмена сообщениями, совещаний, вызовов).
Просмотр состояния служб – нет возможности просмотреть полное состояние служб гибридного класса или канала модернизации программного обеспечения.
Основной номер рабочего телефона – это поле доступно только для чтения.
В представлении Учетная запись перечисленные ниже настройки недоступны.
Название компании доступно только для чтения.
В окне Настройки организации недоступны следующие настройки.
Домен – доступ только на чтение.
Адрес электронной почты – настройки "Блокирование электронных приглашений службы администрирования" и "Выбор региональных параметров электронной почты" доступны только для чтения.
Аутентификация – нет возможности редактировать настройки аутентификации и SSO.
В меню Вызовы перечисленные ниже настройки недоступны.
Настройки вызовов – настройки раздела "Приоритет параметров вызова в приложении" доступны только для чтения.
Поведение при вызовах – настройки доступны только для чтения.
Местоположение > PSTN – параметры локального шлюза и службы PSTN Cisco скрыты.
В разделе СЛУЖБЫ параметры служб "Миграция" и "Connected UC" скрыты.
Включение режима "Ограничено партнером"
Администраторы партнеров могут использовать приведенную ниже процедуру для включения Ограничено партнерским режимом для данной организации-клиента ( настройка по умолчанию по умолчанию включена).
Войдите в Partner Hub ( https://admin.webex.com) и выберите Customers.
Выберите применимую клиентскую организацию.
Чтобы активировать параметр, включите переключатель Режим ограничения для партнеров на правом экране настроек.
Чтобы выключить режим "Ограничено партнером", отключите переключатель.
Если партнер удаляет режим ограниченного администратора для администратора клиента, администратор клиента сможет выполнить приведенные ниже действия.
|
Техническая поддержка
На диаграмме ниже показана модель поддержки этого предложения.
Ожидается, что партнеры будут обрабатывать запросы своих клиентов. Однако если партнеру потребуется помощь, в следующей таблице приведены каналы поддержки, доступные администраторам партнеров. Обратите внимание, что
Канал поддержки | Описание |
---|---|
служба технической поддержки Webex Calling | Предоставляет информацию о функциях и конфигурации Webex Calling.
|
Центр технической поддержки
| Партнер может напрямую обращаться в TAC:
|
Cisco Experience Services | Клиент может обращаться в CES непосредственно из CCW
|
Как привлечь службу технической поддержки партнеров Webex Calling (CHD)
Customer Experience
Все запросы партнеров или клиентов о процедурах и (или) документации относительно предложения Wholesale следует направлять в службу технической поддержки (CHD) Webex Calling. Чтобы связаться с CHD, воспользуйтесь следующей информацией:
Телефон:
Северная Америка: 1-844-613-6108
EMEA: +44 129 366 10 20
APAC: +61 3 7017 7272
Адреса электронной почты. webexcalling-CHD@cisco.com
Чат. https://callinghelp.cisco.com/CHDwebexcalling/ (Calling Help -> Partners -> Calling Helpdesk)
CHD не является 24/7. Однако у них есть ресурсы в странах EMEAR, APCJ и NorAM. Если CHD находится в автономном режиме, отправьте запрос по адресу webexcalling-CHD@cisco.com , и он ответит, как только вернется в Интернет (как правило, в течение 24 часов). Эскалации будут устранены быстрее. |
Эскалация CHD:
Дежурный руководитель: Джеймс Мосс (James Moss) – 918-872-0707 ( webexcalling-CHD@cisco.com)
Дежурный руководитель: Мэтт Ханна (Matt Hannah) – 918-877-0329 (webexcalling-CHD@cisco.com)
Ср. Mgr: Хамид Тиути (Hamid Tiouti) – 918-236-1570 ( webexcalling-CHD@cisco.com)
Служба технической поддержки партнера Webex Calling SLO:
CHD предоставит ответы, рекомендации или рекомендации соответствующей команде в течение 24-48 часов. Большинство запросов, связанных с процедурой, решаются быстрее (в течение 2 рабочих часов).
Обзор
В этом документе описывается набор инструментов миграции, которые помогают перенести существующих клиентов BroadWorks на решение Wholesale Route-to-Market. Инструменты миграции — это простые в доступе инструменты командной строки, которые позволяют переносить клиентов, местоположения, номера, пользователей, услуги, телефоны и программные клиенты путем автоматизации задач миграции. Инструменты миграции предлагают следующие преимущества:
Запустите миграцию с минимальной предварительной настройкой.
Упрощение команд для запуска.
Администраторы могут просматривать свои данные после подготовки, а также совершать и принимать звонки сразу после миграции.
Он поддерживает автоматическое обновление до приложения Webex для клиентов UC-One.
Документ
Руководство по использованию инструментов миграции для BroadWorks в Wholesale RTM см. в разделе Инструменты миграции для решений BroadWorks в Wholesale RTM
История редакции документа
Дата | Версия | Описание |
---|---|---|
06 февраля 2024 г. | 1.24 |
|
23 января 2024 г. | 1.23 |
|
12 декабря 2023 г. | 1.22 |
|
23 августа 2023 г. | 1.21 |
|
31 июля 2023 г. | 1.20 |
|
09 июня 2023 г. | 1.19 |
|
26 мая 2023 г. | 1.18 |
|
19 мая 2023 г. | 1.17 |
|
9 мая 2023 г. | 1.16 |
|
28 апреля 2023 г. | 1.15 |
|
17 апреля 2023 г. | 1.14 |
|
26 января 2023 г. | 1.13 |
|
07 декабря 2022 г. | 1,12 |
|
05 декабря 2022 г. | 1.11 |
|
30 ноября 2022 г. | 1,10 |
|
02 ноября 2022 г. | 1.9 |
|
31 августа 2022 г. | 1.8 |
|
18 августа 2022 г. | 1.7 |
|
29 июля 2022 г. | 1.6 |
|
10 июня 2022 г. | 1.5 |
|
03 июня 2022 г. | 1.4 |
|
02 мая 2022 г. | 1.3 |
|
11 апреля 2022 г. | 1.2 |
|
02 марта 2022 г. | 1.1 |
|
Об этом руководстве
Оптовая торговля (Wholesale Route-to-Market, RTM) стратегически обеспечивает Webex для малых и средних предприятий через глобальных поставщиков услуг. Поддерживаемый техническими знаниями и опытом совместной работы Cisco, он предлагает новую модель операций, рекламные ролики и партнерские программы.
Wholesale предлагает операционные API и инновации партнерских порталов для эффективного осуществления крупных операций. Коммерческая стратегия позволяет пользователям BroadWorks переходить на Webex с фиксированной ежемесячной упаковкой на одного пользователя и упрощенной системой оплаты.
Партнерские программы Wholesale отвечают техническим и бизнес-целям поставщиков услуг с помощью Управляемой программы ввода в должность Cisco, фокусируясь на техническом подключении и выходе на рынок. Предложение включает пять пакетов Webex. Вызовы в зоне общего пользования, голосовой пакет Webex, Webex Calling, пакет Webex и Webex Meetings.
Обзор оптового маршрута на рынок
Выход на рынок Wholesale – это стратегическое решение для каналов, разработанное для внедрения Webex в сегмент малых и средних предприятий с помощью возможностей рынка поставщиков услуг по всему миру. Оно основано на инновационных технологиях Cisco и глубоких экспертных знаниях по части совместной работы. В решении предусмотрена новая модель операций, новая коммерческая реклама и новые партнерские программы.
Платформа Wholesale обеспечивает разработку инноваций в части API операций и партнерского портала, благодаря которым можно выполнять транзакции в больших объемах и с высокой скоростью и при этом упростить для партнеров создание дифференцированных предложений с применением кобрендинга на рынке с собственными продуктами.
Новая коммерческая стратегия Wholesale подталкивает 35 млн пользователей BroadWorks переходить в облако Webex с прогнозируемым фиксированным пакетом с ежемесячной оплатой за каждого пользователя и ежемесячным выставлением счетов за просрочку. Единые коммерческие отношения с каждым поставщиком услуг являются своего рода якорем для всех его конечных клиентов, что значительно упрощает рабочий процесс.
Программы для партнеров Wholesale решают как технические, так и деловые задачи поставщика услуг. Управляемая Cisco программа регистрации разработана с двумя параллельными рабочими потоками: техническая регистрация и выход на рынок. Выделенные эксперты Cisco наряду с исчерпывающим онлайн-обучением партнеров и надежным набором инструментов для миграции и маркетинга гарантируют, что процесс регистрации превысит ваши ожидания.
Предложение Wholesale – это Webex, и оно предусматривает четыре пакета на выбор: вызовы в зонах общего пользования, Webex Calling, пакет Webex и Webex Meetings.
Оптовый Путь К Рыночной Выгоде
Решение Wholesale Route to Market (RTM) оптимизировано для предоставления управляемым поставщикам услуг высокоскоростного и операционного движения продаж. Он обеспечивает:
Фиксированная, предсказуемая трансферная цена
Упрощенная упаковка
Высокоскоростной интерфейс и API для обеспечения
Ежемесячное выставление счетов на основе активных пользователей сети
Упрощенный интерфейс самостоятельного управления
Предложение Wholesale RTM легко интегрируется в существующие рабочие процессы. Это позволяет управлять циклом продаж до конца, не регистрируя каждого клиента в Cisco Commerce Workplace (CCW).
Wholesale RTM предоставляет перечисленные ниже усовершенствования в Webex Calling для лучшей интеграции с движением продаж SMB.
С Wholesale RTM у Cisco фиксированная трансферная цена за каждый пакет. Эти трансферные цены фиксируются в PO, который отправляется один раз в CCW. После этого партнерам больше не нужно использовать CCW для каких-либо торговых операций.
Все продажи Wholesale RTM будут основываться на одной и той же фиксированной, предсказуемой трансферной цене. Это значительно упрощает и ускоряет процесс продаж.
Wholesale RTM предоставляет два простых интерфейса для подготовки клиентов и управления ими:
Partner Hub предоставляет простой UX для подготовки, управления и удаления клиентов и пользователей.
Control Hub – это веб-портал управления предприятием Cisco, предлагающий целостный обзор корпоративных служб Webex.
API Wholesale RTM обеспечивают простой интерфейс, который интегрируется в бэк-офисные системы поставщика услуг. Это позволяет готовить, управлять и удалять клиентов и пользователей.
Wholesale RTM ежемесячно выставляет вам счет за чистое количество активных лицензий, просроченных лицензий и пропорционально датам активации каждого клиента. Это позволяет партнерам поставщика услуг разгибаться вверх и вниз и взимать плату только за лицензии, которые активно подготовлены в системе.
Wholesale RTM использует простую упаковку, которая хорошо подходит для малого и среднего бизнеса.
Пакетные предложения
Решение Wholesale RTM предлагает четыре пакета для вызовов и совместной работы для конечных пользователей.
Общая область. Пакет Common Area поддерживает основные функции вызовов. Она предназначена для простых терминальных устройств, таких как телефоны в коридорах, дверных телефонах и простые торговые станции. Пакет Common Area включает такие функции, как переадресация вызовов, BLF, перевод, ожидающий вызов и факс T.38. Более расширенные функции вызовов, а также клиенты Webex, обмен сообщениями и совещания являются частью пакетов с более высокими значениями.
Усовершенствованные вызовы. Этот пакет только для вызовов включает подмножество функций вызовов, связанных с Webex Calling с помощью программного телефона приложения Webex или выбранных устройств. Он не включает функции совещаний и обмена сообщениями и предлагает пакет, ориентированный на вызовы для клиентов, ищущих простое голосовое решение.
Webex Calling. Пакет Webex Calling включает расширенные функции вызовов, а также клиент Webex, обмен сообщениями Webex и базовые возможности совещаний. Этот пакет предназначен для всех профессиональных пользователей платформы. В дополнение к функциям в области общего пользования функции вызовов включают, помимо прочего, "Охота", "Голосовая почта", "Визуальная голосовая почта", "Индикация общего вызова", "Конфиденциальность", "Вызовы N-way", "Руководитель/помощник руководителя" и многое другое. Webex Calling также включает использование всех клиентов Webex для настольных и мобильных ОС, функций обмена сообщениями Webex, включая пространства и совместный доступ к файлам.
Люкс Webex - Webex Suite - это наиболее многофункциональный пакет, который включает в себя все возможности пакета Webex Calling , все службы для пользователей и групп, обмен сообщениями Webex и полный продукт Webex Meetings , рассчитанный на 1000 участников. Этот пакет понравится руководителям / профессионалам в компании с высокими требованиями к работе и деловым встречам.
Webex Meetings - Пакет Webex Meetings - это автономный пакет совещаний, который включает в себя Webex обмен сообщениями и Webex Meetings , рассчитанный на 1000 участников. В этот пакет не входит место для вызова. Он предназначен для тех пользователей, которым нужны только возможности совещаний и обмена сообщениями, которые не связаны с их поведением при вызове.
В отличие от предложения Webex Calling Flex с решением Wholesale RTM компания Cisco не навязывает конечным клиентам какие-либо конкретные цены и условия. Они могут быть реализованы каждым поставщиком услуг в соответствии с их собственной бизнес-моделью.
Webex Calling функции
В Webex Calling есть корпоративные функции вызовов для бизнеса, необходимые поставщикам услуг. Все они включены в стоимость одной лицензии пользователя.
Альтернативные номера с отличительным кольцом | Отклонять анонимные вызовы | Освобождение от вмешательства |
непрерывность бизнеса (CFNR) | Мониторинг индикатора занятости | Переадресация вызова: всегда/занято/нет ответа/избирательно |
Журнал вызовов | Удержание и возобновление вызова | Журналы вызовов с щелчком, чтобы набрать |
Уведомление о вызове | Оператор очереди звонков | Запись вызова |
Повторный вызов | Возврат вызова | Перевод вызовов (сопровождаемый и слепой) |
ожидающий вызов (до 4 вызовов) | идентификатор ожидающего вызова | Ограничение идентификатора подключенной линии |
Прямой перехват вызова | Прямой перехват вызова с вмешательством | Не беспокоить |
Корпоративный телефонный каталог | Руководитель / помощник руководителя | Набор добавочных номеров, переменная длина |
Коды доступа к функции | Резервирование: организатор и гость | Идентификатор входящего вызывающего абонента (имя и номер) |
Входящий факс на электронную почту | Мобильность | Индикация нескольких линий |
N-way calling (6) | Office anywhere | Блокировка идентификатора исходящего вызывающего абонента |
Персональный телефонный справочник | Приоритетное предупреждение | Конфиденциальность |
Push-to-talk | Удаленный офис | Выборочный прием вызовов |
Выборочное отклонение вызовов | Последовательный звонок | Индикация общего вызова |
Одновременный звонок | Быстрый набор 100 | Поддержка факсимильных сообщений T.38 |
Трехсторонний вызов | унифицированный обмен сообщениями | Перехват пользователя |
Пользовательский веб-портал | Видео (точка в точку) | Визуальная голосовая почта |
Голосовая почта |
Автосекретарь | аутентификация на парковке вызовов | Группа парковки вызовов |
Перехват вызова | Очередь вызовов | Доставка идентификатора внешней линии вызова |
Групповой пейджинг | Сервисная группа | Группа перехвата |
Перехват пользователя | Доставка идентификатора внутренней линии вызова | мелодия режима удержания |
Клиент-секретарь | Интеграция Microsoft Teams | Голосовой портал |
Webex Calling с приложением Webex
Приложение Webex – это единое приложение для конечных пользователей, которое обеспечивает вызовы, совещания и обмен сообщениями для конечных пользователей. Вместе с Webex Calling и приложением Webex можно выполнять приведенные ниже действия.
Совершайте, принимайте или отклоняйте вызовы на стационарном телефоне или с помощью приложения Webex на смартфоне, ПК, ноутбуке или планшете.
Выполните сопряжение с устройствами Webex с помощью интеллектуального взаимодействия Cisco и (или) управления стационарным телефоном для доступа к общим контактам и журналу вызовов в приложении при использовании этих устройств для аудио и видео.
Переведите любой вызов в полнофункциональное совещание, чтобы воспользоваться преимуществами совместного доступа к экрану, виртуальной доски, создания стенограмм ИИ, создания стенограмм в режиме реального времени, примечаний и поручений, записей и т.д.
Приложение Webex предоставляет функции совместной работы в команде, которые удовлетворяют повседневным корпоративным совещаниям и потребностям в совместной работе, включая перечисленные ниже функции.
1 на 1 и групповой обмен сообщениями: индивидуальный или групповой чат с сообщениями, GIF, эмодзи и анимированными реакциями. Легко удалять или редактировать сообщения, запускать цепочку разговоров, добавлять пользователей в разговоры, просматривать уведомления о прочтении и многое другое.
Совместный доступ к файлам и контенту. Предоставляйте совместный доступ даже к самым большим файлам в безопасном пространстве, четко организованном, доступном для поиска и сохраненном прямо рядом с чатами, чтобы легко найти нужное.
Двусторонняя виртуальная доска: виртуальная доска или рисование с командой и совместный доступ к интерактивному рисунку в чате. Продолжайте повторять, участвуете ли вы в совещании в режиме реального времени.
Совершение вызовов непосредственно другим пользователям Webex. Совершайте или принимайте видеозвонки другим пользователям приложения Webex с помощью приложения бесплатно.
Работайте с любимыми инструментами: забудьте о переключении приложений и прерванных рабочих процессах. Интегрируйте Webex с инструментами, которые вы ежедневно используете для наиболее продуктивной работы. Вы можете включить ключ и глубокую интеграцию с Microsoft, Google, ServiceNow и другими.
Персонализация пространств: измените цветовую тему, добавьте фотографию обложки, задайте пользовательское состояние и персонализируйте возможности.
Ознакомьтесь с дополнительными функциями в обзоре решений приложения Webex.
Webex Meetings
Улучшенные возможности взаимодействия и цены доступны в пакете Webex при покупке Webex с Calling, Meetings, Messaging, Polling и Events в одном предложении. Webex Meetings оптимизирован для совещаний большего масштаба, требующих различных методов и функций доступа как для участников, так и для докладчиков. Webex Meetings – это самая популярная в мире служба видеоконференций для предприятия, предлагающая высокобезопасные интегрированные аудио, видео и совместный доступ к контенту из облака Webex.
Пакет Webex Meetings представляет собой многофункциональное решение, включающее модули для совместных совещаний, обучения, крупных event-совещаний и удаленной поддержки. Webex Meetings поддерживает несколько мобильных устройств, включая iPhone, iPad, Apple Watch, а также носимые устройства Android и Android. Вы можете встретиться с любым пользователем на всех общих платформах ОС, включая Windows, Mac и Linux. Webex Meetings поддерживает браузеры Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome и Edge.
Webex Meetings поддерживает видео высокой четкости (720p) и совместимо с Cisco Webex Rooms и сторонними стандартными видеосистемами. Можно приглашать других пользователей присоединяться к совещаниям с мобильных устройств или с их собственных видеосистем, таких как настольные устройства и устройства комнаты. Эта функция видео сочетает видео-мост и веб-конференции в одно постоянное совещание. Планируйте заранее или проводите совещание мгновенно — приглашаются все желающие.
Клиенты могут получить сильные конкурентные преимущества с помощью Webex Meetings, который предлагает:
Надежное видео: многопотоковое видео высокой четкости, которое можно настроить в соответствии с желанием работать и видеть на совещании, даже на мобильных устройствах. Добавьте отмеченные наградами устройства видеокомнат и настольные устройства Cisco на совещание Webex, чтобы сделать их похожими на жизнь.
Функциональные возможности мобильных устройств: оптимизирован только для пользователей мобильных устройств с настраиваемым режимом просмотра видео 720p, встроенным совместным доступом к экрану, беспроводным присоединением, простым планированием совещаний и адаптацией к шумным средам.
Присоединяйтесь с выбранного устройства из кармана в комнату для совещаний: телефон, браузер, мобильное устройство, устройство комнаты, сторонние стандартные устройства комнаты и даже Skype для бизнеса. Независимо от того, как вы присоединяетесь, у вас будет одинаковая работа на совещаниях.
Интегрированы в работу и обучение: планирование, присоединение и начало совещаний с помощью сторонних инструментов, которые вы уже можете использовать, включая Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Календарь Google и Skype для бизнеса. Webex Meetings также тесно интегрирован с популярными системами управления обучением (LMS), поэтому удаленное обучение может быть таким же эффективным, как и в классе.
Одно совещание. Независимо от того, находятся ли участники вместе или отдельно, как внутренние, так и внешние по отношению к организации, у них будет одно совещание на мобильных устройствах или видеоустройствах.
Профессиональные и эффективные совещания: вовлечение внутренних и внешних участников с помощью встроенных возможностей аудио, видео и совместного доступа к контенту, которые стали возможными благодаря глобальным онлайн-конференциям с помощью приложений Webex Meetings. Можно также предоставлять совместный доступ к другим приложениям, рабочим столам и даже видеофайлам для более продуктивных и эффективных совместных совещаний, сеансов обучения и event-совещаний.
Виртуальные совещания, как будто вы находитесь лицом к лицу: начало совещания или присоединение к нему с помощью веб-браузера, мобильного телефона, настольного компьютера или видеоустройства в комнате. Сделайте онлайн-совещания еще более увлекательными, точно так же, как вы были вместе лично с помощью видео, которое автоматически переключается для отображения выступающего, создавая интуитивно понятные возможности совещаний. Объединяйте всех пользователей в персонализированной, всегда доступной комнате совещаний в любое время. Можно использовать собственное стандартное видеоустройство, которое при необходимости может масштабировать совещание от нескольких до сотен.
Повышенная безопасность и соответствие требованиям. Воспользуйтесь многоуровневой безопасностью, разработанной с использованием опыта Cisco, которая не ставит под угрозу возможности пользователей.
Глобальная архитектура совещаний. Cisco Webex® имеет глобальную архитектуру и сеть, предназначенные для совещаний, чтобы обеспечить скорость и производительность. Благодаря центрам обработки данных, расположенным по всему миру, пользователи присоединяются с помощью ближайшего к ним центра обработки данных Webex. Польза? Высококачественные видеосовещания без задержек — независимо от местонахождения участников. Это стало возможным благодаря корпоративной структуре, которая надежно и надежно обеспечивает функциональность SaaS.
Улучшенное администрирование. Чтобы улучшить управление портфолио совместной работы, Cisco Webex Control Hub позволяет администраторам получать доступ к настройкам и отчетам Webex Meetings в одной стеклянной панели.
Повышенная скорость развертывания. Благодаря возможности быстрого развертывания решения на защищенной платформе Webex можно быстро оценить стоимость при низкой общей стоимости владения. Можно быстро развернуть Webex Meetings, а не в течение нескольких месяцев, в полной мере используя инновационные передовые методы совместной работы с видео и веб, а также технологии и опыт Cisco.
С помощью Webex Meetings можно забыть о технологии и сосредоточиться на хорошо спланированных event-совещаниях и продуктивных совещаниях. Присоединение к совещаниям Webex является для всех, независимо от того, подключаются ли они с помощью приложения на компьютере, смартфоне или планшете или присоединяются к группе коллег с помощью устройства серии Webex Room.
Wholesale Webex Assistant
Webex Assistant для Meetings – это интеллектуальный интерактивный помощник для совещаний, который позволяет реализовать возможности совершения действий и выполнения поиска, а также обеспечивает более высокую производительность совещаний. Во время совещания или event-совещания вы можете попросить Webex Assistant проследить за выполнением поручений, зафиксировать важные решения и выделить ключевые моменты.
Функция Webex Assistant для Meetings доступна бесплатно для веб-сайтов совещаний Webex Meetings, пакетов Webex Suite и персональных комнат совещаний. Поддержка включает как новые, так и существующие веб-сайты.
Включение Webex Assistant Meetings для пакетов Webex Meetings и пакета Webex
Функция Webex Assistant по умолчанию включена для клиентов Webex Meetings и Webex Suite Wholesale. Администраторы партнеров и администраторы клиентской организации могут отключить эту функцию для клиентских организаций с помощью Control Hub.
Ограничения
Для Webex для Cisco Wholesale существуют следующие ограничения.
Поддержка ограничена только веб-сайтами совещаний пакета Webex Meetings и Webex Suite, а также персональными комнатами совещаний.
Стенограмма поддерживается только на английском, испанском, французском и немецком языках.
Совместный доступ к контенту по электронной почте могут получить только пользователи в вашей организации.
Контент совещания недоступен для пользователей за пределами вашей организации. Контент совещания также недоступен, если совместный доступ к нему предоставляется пользователям различных пакетов из одной организации.
С помощью пакета Webex Meetings и пакета Webex стенограмма записей совещаний доступна независимо от того, включена или отключена функция Webex Assistant. Однако если выбрана локальная запись, тексты стенограммы или тезисы после совещания не сохраняются.
Дополнительную информацию о Webex Assistant Информацию о том, как использовать эту функцию, см. в статье Использование Webex Assistant в Webex Meetings и Webex Webinars.
Упрощенное и централизованное администрирование
Решение Wholesale RTM предоставляет два простых интерфейса для подготовки клиентов и управления ими:
Центр партнера
Control Hub
Partner Hub: Управление предложением
Partner Hub – это веб-портал Cisco для управления решением Wholesale RTM. Partner Hub – это интерфейс администрирования, используемый для настройки атрибутов предложения, охватывающих предприятия. Partner Hub предоставляет:
Управление предложениями. Установите настройки, шаблоны и политики по умолчанию, которые применяются ко всем предприятиям, управляемым в рамках предложения.
Котоварно-знаковая политика. Настройка цветов бренда клиента, логотипов и других атрибутов клиента для использования кобрендированных конечных пользователей с повторным использованием значений поставщика услуг и Cisco.
Добавление новых предприятий в предложение, назначение функций на уровне предприятия и обеспечение соответствия требованиям безопасности. Задайте атрибуты веб-сайта совещаний, включая службы набора номера и обратного вызова.
Управление предприятием и отчетность. Назначьте роли и обязанности администраторам предприятий, которыми вы управляете. Для мониторинга показателей освоения, использования и качества см. аналитику по всем предприятиям.
Partner Hub имеет несколько уровней управления доступом на основе ролей, позволяющих поставщикам услуг назначать уровни доступа, сохраняя при этом передовые методы обеспечения безопасности.
На экране обзора Partner Hub отображается кнопка Start Trial (Начать пробную версию). Однако пробная опция недоступна партнерам Wholesale RTM. Партнеры не должны пытаться использовать этот параметр, поскольку вы не можете преобразовать эти пробные версии для клиентов Wholesale. |
Control Hub: Управление от имени предприятия
Webex Control Hub – это веб-портал управления предприятием Cisco. В нем представлен целостный обзор служб Webex предприятия. Она помогает управлять всеми предприятиями, пользователями, устройствами и настройками безопасности в одном месте. В контексте решения Wholesale RTM основным пользователем Control Hub является администратор поставщика услуг, который обновляет настройки от имени конечной организации. Администратор предприятия также может выполнять эти функции. Это дает поставщикам услуг возможность позволить вашим предприятиям самостоятельно управлять, при необходимости. Поставщики услуг могут назначить своим клиентам несколько ролей, чтобы предоставить им доступ к Control Hub на разных уровнях. Это повышает гибкость и персонализацию.
Control Hub предоставляет одно центральное облачное приложение для всех административных функций с подробными аналитиками и отчетами. Кроме того, администратор может настроить политики безопасности и соответствия нормативным требованиям для обеспечения безопасности данных и удовлетворения нормативных требований.
Control Hub предоставляет:
Создание пользователей и назначение служб. Управление всеми перемещениями, добавлениями, изменениями и удалениями (MACD) для пользователей предприятия. С помощью Control Hub можно настраивать определенные типы пакетов для каждого пользователя, предоставляя им право на доступ к пакету «Зона общего пользования» или «Пакет».
Практические аналитические сведения. См. внедрение в действии на всех предприятиях и в пределах предприятий. Узнайте, как пользователи совершают вызовы, обмениваются сообщениями, присоединяются к совещаниям, как долго они проводятся, а также кто использует видео. Это поможет вам оценить освоение и использовать услуги для всего предложения.
Рассмотрите основную причину проблем с работой пользователей. На корпоративном уровне определите такие проблемы, как качество передачи голоса и производительность загрузки страницы, чтобы устранить их до того, как они возникнут.
Гибкое определение политики. Простая настройка параметров службы для администраторов и пользователей с помощью шаблонов ролей и детальных элементов управления политикой.
Управление пользователями и устройствами: быстро активируйте устройства, управляйте пользователями и включите синхронизацию с Microsoft Active Directory и интегрированную систему единого входа для всех или для подмножества организаций, которыми вы управляете.
Дополнительную информацию об управлении и аналитике Control Hub см. в информационном бюллетене управления и аналитики Control Hub.
Управление API для масштабирования поставщика услуг
Решение Wholesale RTM построено для масштабирования поставщиков услуг. Для этого все функции управления на уровне партнера и корпоративном уровне (Control Hub) включены с помощью API.
Решение Wholesale RTM включает специально разработанные API для поставщиков услуг, которые помогают внедрять клиентов и пользователей в масштабах. В идеальном состоянии все, что вам нужно, - это вызов API для создания клиентской организации в Webex и вызов API для создания и настройки служб для пользователей. Компания Cisco инвестировала в асинхронные API, которые избавляют от заказа API и любых других ручных операций. Эти API расширяют возможности, доступные на developer.webex.com, и позволяют поставщикам услуг легко охватывать интеграцию от поставщика услуг к клиенту и пользователю. Рекомендации по проектированию этих API заключаются в том, что они просты в использовании, позволяют поставщикам услуг работать в больших масштабах и обеспечивают гибкость с помощью шаблонов переноса для таргетирования предложений конечным клиентам.
Клиенты Webex для Broadworks будут отклонены этими API. |
Обзор архитектуры
Схема ниже иллюстрирует общую архитектуру решения Wholesale Route to Market. Выделены две области:
Подготовка/управление клиентами
Выставление счетов поставщику услуг
Эти направления более подробно обсуждаются в последующих темах.
подготовка клиента
Как уже упоминалось, Wholesale Route to Market устраняет необходимость размещения заказов на покупку для каждого клиента в CCW. Вместо этого поставщик услуг может подключить клиентов непосредственно к Webex с помощью общедоступных API или Partner Hub (Future). Диаграмма выше иллюстрирует взаимодействие на высоком уровне:
Поставщик услуг владеет отношениями с клиентами. При продаже услуг клиенту Поставщик услуг будет управлять этими отношениями (включая предоставление предложений, заказ, выставление счетов, оплату) на своих собственных системах. Таким образом, первый шаг в любом управлении клиентом заключается в обеспечении клиента на его собственной системе.
Поставщик услуг может интегрировать общедоступные API в рабочие процессы подготовки клиентов, чтобы позволить им автоматически добавлять клиента и пользователей в Webex и назначать службы. В будущем решение также будет поддерживать возможности переноса через Partner Hub.
После подключения клиента поставщик услуг может использовать Partner Hub, Control Hub и общедоступные API для дальнейшего администрирования решения для своих клиентов.
Для подготовки администраторов должен быть установлен тот же уровень пакета, с которым была создана клиентская организация. Для администратора клиента (администратора с полными правами) понижение версии пакета не поддерживается. |
Пакеты/Дополнения
Базовыми единицами назначения услуг для Wholesale Route to Market являются пакеты и AddOns.
Пакеты являются базовыми назначениями служб. Всем пользователям назначается один (и только один) пакет, который предоставляет им право на набор служб обмена сообщениями, совещаний и вызовов Webex. Список пакетов см. в разделе Пакетные предложения.
AddOns — это дополнительные функции, подлежащие оплате, которые не включены по умолчанию в базовые пакеты. Первоначальный выпуск Wholesale RTM не включает каких-либо AddOns, но есть список потенциальных AddOns.
Проверки лиц с ограничениями и ограничениями
В целях соответствия требованиям подготовка Wholesale RTM автоматически проверяет, включен ли клиент в список лиц с ограничениями или отказано. Если клиент отображается в любом из списков, подготовка помещается в состояние ожидания, в течение которого API выполняет периодические проверки состояния, чтобы проверить, устранена ли проблема. Если по истечении 72 часов клиент находится в состоянии ожидания, перенос прекращается, и команда Cisco Ops берет на себя проверку соответствия, чтобы определить, можно ли подготовить клиента.
Информацию о политике соответствия Cisco см. в разделе Общее соответствие экспорту.
Для получения информации от Министерства торговли США см. Список запрещенных лиц.
Адрес
При создании клиента необходимо выбрать страну в адресе для выставления счетов. Эта страна будет автоматически назначена в качестве страны организации в Common Identity. Кроме того, страна организации будет определять международные номера телефона системы по умолчанию на веб-сайтах совещаний Webex с параметрами вызовов PSTN с поддержкой Cisco.
Для международных номеров телефона системы по умолчанию на веб-сайте будет установлен первый доступный номер телефона системы, определенный в домене телефонии на основе страны организации. Если страна организации не найдена в номере телефона системы, определенном в домене телефонии, будет использоваться номер по умолчанию для этого местоположения.
S №. | Местоположение | Код страны | Название страны |
---|---|---|---|
1. | Северная и Южная Америка | +1 | НАС, CA |
2. | APAC | +65 | Сингапур |
3. | Австралия и Новая Зеландия | +61 | Австралия |
4. | EMEA | +44 | Соединенное Королевство |
5 | ЕВРО | +49 | Германия |
Поддерживаемые региональные параметры языка
Во время подготовки поле языка позволит администраторам предоставлять клиентским организациям Wholesale определенный язык. Этот язык будет автоматически назначен в качестве региональных параметров по умолчанию для этой клиентской организации и веб-сайтов совещаний Webex.
Поддерживаются пять локалей языка символов в формате (ISO-639-1)_(ISO-3166). Например, en_US соответствует English_UnitedStates. Если запрашивается только язык двух букв (в формате ISO-639-1), служба создаст языковую языковую локаль из пяти символов, объединив запрашиваемый язык с кодом страны из шаблона, т.е. "requestedLanguage_CountryCode". Если не удается получить действительную локаль, то на основе требуемого языкового кода используется разумная локаль по умолчанию.
В следующей таблице перечислены поддерживаемые региональные параметры, а также сопоставление, которое преобразует двухбуквенный языковой код в пятизначный региональные параметры для ситуаций, когда пятизначный региональные параметры недоступен.
Поддерживаемые региональные параметры языка (ISO-639-1)_(ISO-3166) | Если доступен только двухбуквенный языковой код... | |
---|---|---|
Код языка (ISO-639-1) ** | Вместо этого используйте разумный региональные параметры по умолчанию (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_US en_AU en_ГБ en_CA | en | en_US |
fr_FR fr_CA | FR | fr_FR |
cs_CZ | cs | cs_CZ |
da_DK | da | da_DK |
de_DE | DE | de_DE |
hu_HU | hu | hu_HU |
id_Идентификатор | идентификатор | id_Идентификатор |
it_IT | IT | it_IT |
ja_JP | ja | ja_JP |
ko_KR | KO | ko_KR |
es_ES es_CO es_MX | ES | es_ES |
nl_NL | NL | nl_NL |
nb_НЕТ | nb | nb_НЕТ |
pl_PL | pl | pl_PL |
pt_PT pt_BR | pt | pt_PT |
ru_RU | RU | ru_RU |
ro_RO | ро | ro_RO |
zh_CN zh_TW | ж | zh_CN |
sv_SE | sv | sv_SE |
ar_SA | ar | ar_SA |
tr_TR | tr | tr_TR |
Региональные параметры es_CO, id_ID, nb_NO и pt_PT не поддерживаются веб-сайтами совещаний Webex. Для этих региональных параметров веб-сайты Webex Meetings будут только на английском языке. Английский язык является локальностью по умолчанию для веб-сайтов, если для веб-сайта не требуется наличие/недействительных/неподдерживаемых региональных параметров. Это поле языка применимо при создании организации и веб-сайта Webex Meetings. Если язык не упоминается в сообщении или в API подписчика, то язык из шаблона будет использоваться в качестве языка по умолчанию. |
Выставление счетов поставщику услуг
Ключевой целью решения Wholesale Route To Market (RTM) является снижение трений организаций-партнеров по внедрению клиентов в масштабах.
Как правило, для установления подписки для каждого клиента Webex требуются отдельные заказы на покупку. Это замедляет процесс ввода в должность и является слишком большим бременем для Wholesale SP, который обычно имеет дело с тысячами очень маленьких клиентов SMB (< 20 пользователей на клиента в подавляющем большинстве случаев).
Чтобы избежать этого, Wholesale RTM требует только один "бланшированный" заказ на покупку/подписку на уровне поставщика услуг, по которому поставщик услуг будет выставлен счет за все использование в пределах клиентской базы. Это позволяет поставщику услуг сосредоточиться на подключении клиентов к платформе Webex.
Рисунок 5. Обзор архитектуры иллюстрирует основные шаги в том, как поставщик услуг Wholesale устанавливает свою подписку и в конечном счете выставляет счет за все использование.
Поставщик услуг размещает единый бланшированный заказ на покупку в CCW для услуг Wholesale. Этот заказ на покупку включает в себя детализированный список оптовых услуг (Пакеты или AddOns), которые Поставщик услуг имеет право продавать их клиентской базе.
По мере подготовки клиентов и начала использования служб Webex Webex отслеживает и записывает все потребление использования пакетов и AddOn.
По окончании периода выставления счетов поставщиком услуг Webex пропорционально распределяет ежедневные показатели использования и формирует счет-фактуру поставщику услуг на основе согласованной цены за использование.
Поставщик услуг использует общедоступные API Wholesale Billing для создания и скачивания пользовательских отчетов о выставлении счетов, которые разбивают использование по каждому клиенту или пользователю. Поставщики услуг могут использовать данные из этих платежных отчетов для выставления счетов своим клиентам в соответствии с их использованием.
Webex ведет исторические записи всех случаев использования. Дополнительные сведения об использовании этих API см. в разделе Согласование платежей.
Возможности субпартнера
Партнеры-поставщики услуг Wholesale RTM, скорее всего, будут иметь канал реселлеров. Эти каналы для реселлеров обычно включают соглашения с одним или несколькими реселлерами (для этой функции мы называем реселлера «СубПартнер»). Эти партнеры, как правило, распространяют предложение на свою клиентскую базу и управляют жизненным циклом клиента, что имеет решающее значение для успеха. В своей основе эта функция позволяет партнеру абстрагировать интеграцию биллинга с Cisco от своих партнеров.
Дополнительную информацию см. в разделе Настройка субпартнера в разделе Развертывание оптового маршрута на рынок.
После настройки для успешного подключения клиентов субпартнер должен использовать доступ к Partner Hub для настройки шаблонов интеграции вызовов и переноса Wholesale RTM (идентификатор общей подписки родительского партнера будет автоматически отображаться во время создания шаблона). После того как шаблоны будут установлены, SubPartner может использовать мастера создания клиентов в Partner Hub или API для подключения клиентов. Чтобы получить некоторое представление, архитектура Webex моделирует SubPartners в качестве партнера, что позволяет SubPartners пользоваться возможностями, аналогичными возможностям партнера. SubPartners может иметь своих пользователей администраторов, шаблоны отчетов, брендинга и переноса, а также полностью управлять своими клиентами.
В настоящее время эта модель поддерживает только 1 уровень (Партнер - ноль или больше СубПартнеров), и нет жесткого ограничения по количеству СубПартнеров на одного партнера. СубПартнер НЕ имеет доступа к экземпляру родительских партнеров и другим субПартнерам, которые могут существовать в родительском партнере, и субПартнер сможет управлять только подключенными им клиентами. Партнер может создавать, просматривать и удалять отчеты о выставлении счетов для своих отдельных партнеров. Дополнительную информацию см. в разделе Согласование платежей об усовершенствованиях отчета, связанных с субпартнерами.
|
SubPartner (также известный как косвенные поставщики услуг в пользовательском интерфейсе)
Усовершенствования модели SubPartner на этом этапе позволяют родительским партнерам управлять косвенными поставщиками и их клиентами за счет улучшения видимости и действий с помощью Partner Hub и API.
Родительские партнеры устанавливают управляемые отношения как с косвенным поставщиком услуг, так и со своими клиентами, улучшая видимость и контроль в рамках модели SubPartner.
Управляемые отношения между Родительским партнером и СубПартнером устанавливаются на этапе настройки СубПартнера.
Между тем управляемые отношения между родительским партнером и клиентом субпартнера устанавливаются во время создания клиента Wholesale или присоединения организации Wholesale.
Кроме того, помимо предоставления СубПартнерам возможности самостоятельно выполнять операции, эта функция позволяет родительским партнерам контролировать как СубПартнеры, так и их соответствующих клиентов с помощью пользовательского интерфейса и API.
Изменения API оптовой подготовки
Wholesale API предлагает дополнительный параметр поддержки "onBehalfOfSubPartnerOrgId" от имени партнера, позволяющий родительскому партнеру выполнять оптовые операции для SubPartners.
Центр партнера
Родительский партнер – представление непрямого поставщика услуг
Если вы вошли в Partner Hub в качестве администратора партнера-родителя с ролями "администратор партнера с полными правами" и "администратор с полными правами", у вас будет доступ к вкладке "Непрямые поставщики услуг". В этом разделе отображаются все косвенные поставщики услуг, связанные с вашей партнерской организацией в рамках "управляемых" отношений. Справа находится кнопка перекрестного запуска. Нажав на него, вы перейдете в учетную запись Partner Hub косвенного поставщика услуг, где вы будете зарегистрированы как пользователь администратора родительского партнера.
Родительский партнер – представление списка клиентов
При входе в Partner Hub в качестве администратора родительского партнера с ролью "администратор партнера с полными правами" и ролью "администратор с полными правами" у вас будет доступ к списку клиентов родительского партнера. Однако в рамках функции SubPartner теперь можно выполнять явный поиск клиентов, принадлежащих непрямым поставщикам родительского партнера. По умолчанию эти клиенты не будут загружены в список клиентов, но при явном поиске администратор родительского партнера может просматривать их. Кроме того, администратор родительского партнера будет иметь возможность перекрестного запуска в клиентский Control Hub непрямых поставщиков.
Ограничение
- Перекрестный запуск службы поддержки не работает для Субпартнеров.
- Пользовательский интерфейс для списка непрямых поставщиков Partner Hub в настоящее время включает только 100 непрямых поставщиков.
- При перекрестном запуске в SubPartner Partner Hub следующие функции будут недоступны.
экран аналитики
экран служб
Экран отчетов
Управление выпуском Webex
Создание пробной версии Flex
Список партнеров по оптовой торговле
Используйте этот API для получения списка SubPartners для партнерской организации. Можно перечислить всех СубПартнеров или ограничить список теми СубПартнерами, которые соответствуют заданным параметрам, таким как состояние подготовки (приостановлено, активно).
При вводе необязательных параметров API возвращает только тех подпартнеров, которые точно соответствуют заданным параметрам. Например, при вводе состояния подготовки возвращаются только SubPartners, у которых есть определенное состояние настройки. |
Перейдите к списку Wholesale SubPartners API.
В разделе Параметры запроса введите все необходимые параметры поиска (например, provisioningState, offset, max). Дополнительные сведения об этих параметрах см. в справке разработчика по API.
Нажмите кнопку Запуск.
API выводит список SubPartners вместе с уникальными orgId и provisioningState.
Символика
Администраторы партнеров могут использовать расширенные настройки фирменного стиля, чтобы настроить внешний вид приложения Webex для организаций клиентов, которыми управляет партнер. Администраторы партнеров могут настроить следующие параметры, чтобы приложение Webex отражало бренд и идентичность их компании:
Логотипы компании
Уникальные цветовые схемы для светлого или темного режима
Индивидуальные URL-адреса поддержки
Дополнительные сведения о настройке товарно-знаковой политики см. в разделе Настройка расширенных настроек товарно-знаковой политики.
|
матрица функций
Информацию о поддерживаемых функциях решения Wholesale Route-to-Market см. в матрице функций Webex Wholesale RTM.
Обзор развертывания
Решение Wholesale RTM предлагает оптимизированный процесс развертывания, включающий упрощенное обеспечение, администрирование и выставление счетов. В следующей главе приведены процедуры, описывающие:
Как подготовить новые клиентские организации и абонентов.
Как поддерживать и обновлять существующих клиентов и абонентов.
Как создать отчеты о сверке счетов, чтобы можно было выставлять счета клиентам.
Прежде чем начать
Необходимо выбрать способ управления клиентами и пользователями. Существует два варианта интерфейса для обеспечения и управления клиентами. В этой главе описаны процедуры для обоих интерфейсов.
Управление клиентами вручную через интерфейс Partner Hub
Управление клиентами с помощью общедоступных API
Кроме того, если роли администрирования в партнерской организации еще не назначены, см. Роли администратора партнера для Webex для BroadWorks и Wholesale RTM.
Подключение с помощью Wholesale Setup Assist
Wholesale Setup Assist — это дополнительная служба подключения клиентов, которую Cisco предлагает партнерам Wholesale RTM, чтобы помочь им подключить клиентов. Служба доступна любому партнеру, который заказывает A-Wholesale SKU в Cisco Commerce Workspace (CCW). Партнеры могут заказать услугу для определенных местоположений клиента через Express или Standard Wholesale SKU, при этом sku назначается автоматически в зависимости от количества пользователей для местоположения клиента.
В качестве дополнительного преимущества служба автоматически обновляет отчет о сверке счетов партнера, чтобы партнеры могли выставлять счета своим клиентам надлежащим образом.
Ниже приведены два SKU Wholesale Setup Assist вместе с их соответствующей моделью ценообразования. Обратите внимание, что это чистые трансферные цены партнеру. Прейскурантные цены будут отличаться (выше) в зависимости от скидок Оптового партнера.
SKU | Артикул используется для ... |
---|---|
Экспресс-использование Wholesale Setup Assist | Плоская плата за размещение до 5 мест |
Стандартное использование Wholesale Setup Assist | Плата за каждого пользователя за настройку местоположения с более чем 5 местами |
Процесс ввода в должность с помощью Wholesale Setup Assist
В этом разделе описывается процесс переноса при использовании Wholesale Setup Assist.
Предварительные условия
Партнер должен быть полностью подключен к решению Wholesale Route-to-Market. Это включает такие элементы, как подключение к PSTN, требования к стороннему хостингу, настроенные OSS/BSS.
Все запросы на Wholesale Setup Assist должны быть отправлены не позднее чем за шесть рабочих дней до завершения ввода в должность.
Клиентам рекомендуется проверить сетевое подключение на сайте cscan.webex.com.
Процесс ввода в должность
Действие | Описание | |||
---|---|---|---|---|
1. | Разместите одноразовый заказ на покупку в Cisco Commerce Workspace (CCW) для A-Wholesale SKU с количеством 1. | Справочную информацию о размещении заказа см. в Webex – Wholesale Order Guide.
| ||
2. | Выполните задачи по подготовке клиентов с помощью одного из следующих процессов. | Можно выполнить подготовку клиентских организаций вручную в Partner Hub или использовать API для завершения подготовки. | ||
3. | После подготовки отправьте запрос на подписку с помощью формы запроса Wholesale Setup Assist.
| |||
4. | Команда Setup Assist помогает подключить клиента с помощью одного из следующих процессов: | См. процесс, который применяется к местоположению клиента, к которому вы подключены. Процесс описывает обязанности как компании Cisco, так и партнеров на каждом этапе процесса. |
Помощь в настройке (Express Flow)
В таблице ниже приводится информация о ходе проекта для параметра Express, когда команда Cisco Wholesale Setup Assist берет на себя перенос. Указанные ниже этапы проекта выполняются после завершения подготовки и отправки запроса на помощь (с помощью формы запроса Wholesale Setup Assist).
В таблице приведены сведения об ответственности Cisco и ответственности партнеров на каждом этапе проекта.
Этап проекта | Ответственность Cisco на этом этапе | Ответственность партнеров на этом этапе | |
---|---|---|---|
1. | Обнаружение и оценка |
| |
2. | Проектирование решений |
| Свяжитесь с клиентом по мере необходимости. |
Помощь по настройке (стандартный поток)
В таблице ниже приводится информация о ходе проекта для параметра Express, когда команда Cisco Wholesale Setup Assist берет на себя перенос. Указанные ниже этапы проекта выполняются после завершения подготовки и отправки запроса на помощь (с помощью формы запроса Wholesale Setup Assist).
В таблице приведены сведения об ответственности Cisco и ответственности партнеров на каждом этапе проекта.
Этап проекта | Ответственность Cisco на этом этапе | Ответственность партнеров на этом этапе | |
---|---|---|---|
1. | Управление проектами |
|
|
2. | Обнаружение и оценка |
|
|
3. | Проектирование решений |
|
|
4. | Внедрение (тестирование) Плановая фаза |
|
|
5 | реализация |
|
|
6 | Выполнение ввода в должность |
|
|
7. | После ввода в должность |
|
|
8 | Передача операций. |
|
|
API проверки предварительной подготовки партнера
API проверки предварительной подготовки помогает администраторам и командам продаж проверять ошибки перед подготовкой пакета для клиента или подписчика. Пользователи или интеграции, авторизованные пользователем с ролью администратора партнера с полными правами, могут использовать этот API для обеспечения отсутствия конфликтов или ошибок при подготовке пакетов для определенного клиента или подписчика.
API проверяет наличие конфликтов между этим клиентом/подписчиком и существующими клиентами/подписчиками в Webex. Например, в API могут возникать ошибки, если подписчик уже подготовлен к другому клиенту или партнеру, если адрес электронной почты уже существует для другого подписчика или если между параметрами подготовки и тем, что уже существует в Webex, возникают конфликты. Это дает возможность исправить эти ошибки перед подготовкой, увеличивая вероятность успешной подготовки.
Дополнительную информацию об API см. в статье руководство разработчика Webex для Wholesale
Чтобы использовать API, перейдите по ссылке: Предварительная проверка оптовой подготовки подписчиков
Чтобы получить доступ к документу Precheck a Wholesale Subscriber Provisioning, необходимо войти на https://developer.webex.com/ портал. |
Подготовка процесса выполнения задач организации клиента (через Partner Hub)
Также можно использовать API для подготовки клиентских организаций. См. Подготовка процесса выполнения задач клиентской организации (с помощью API). |
1. |
Перед подготовкой клиента необходимо настроить шаблон переноса. Можно использовать существующий шаблон или создать новый. |
2. | Создание клиента с помощью Partner Hub Создайте новую клиентскую организацию вручную в центре партнера. |
3. |
Настройте вновь созданного клиента, добавив пользователей и местоположения. |
Настройка шаблона переноса
Перед подготовкой клиентских организаций или пользователей у вас должен быть шаблон переноса. Используйте эту процедуру для создания шаблона переноса с общими настройками, которые необходимо применить к клиентским организациям, использующим шаблон. Применяются приведенные ниже ограничения.
Можно применить один шаблон переноса к нескольким клиентам.
Можно создать несколько шаблонов переноса с настройками, предназначенными для различных наборов клиентов.
1. | Войдите в Partner Hub и выберите Клиенты. | ||
2. | Нажмите кнопку Шаблоны , чтобы просмотреть существующие шаблоны. | ||
3. | Щелкните Создать шаблон . | ||
4. | Выберите Webex для оптовой торговли и щелкните Далее. | ||
5 | Настройте основные параметры.
| ||
6 | В раскрывающемся списке Wholesale subscription выберите свою подписку. | ||
7. | Щелкните Далее. | ||
8 | Выберите один из приведенных ниже способов аутентификации.
| ||
9 | Щелкните Далее. | ||
10 | В разделе Wholesale calling выберите поставщика услуг PSTN с подключением к облаку и щелкните Next. Обратите внимание, что это поле является необязательным для пакета Webex Meetings, но является обязательным для других пакетов. | ||
11 | Настройка параметров Общие настройки и Параметры вызовов .
| ||
12 | Щелкните Далее. | ||
13 | Просмотрите сводную информацию о настройках и щелкните Редактировать , чтобы изменить необходимые настройки. Когда настройки выглядят правильно, щелкните Submit (Отправить). Вновь созданный шаблон будет добавлен в представление шаблона.
| ||
14 | Откройте созданный шаблон и скопируйте значение идентификатора подготовки. Это значение потребуется при подготовке клиентской организации. |
Создание клиента с помощью Partner Hub
1. | Войдите в Partner Hub. |
2. | Щелкните Клиенты , чтобы просмотреть список существующих клиентов. Можно выбрать любого клиента для просмотра информации об этой организации. |
3. | Щелкните Создать клиента, чтобы создать новую клиентскую организацию. |
4. | На экране информации о клиенте введите такие сведения, как название компании, адрес электронной почты администратора и шаблон, который необходимо применить. |
5 | Щелкните Далее. |
6 | На экране Packages выберите пакет, который необходимо применить к этому клиенту, и нажмите Next. |
7. | На экране местоположения головного офиса введите сведения о местоположении штаб-квартиры клиента. |
8 | Если штаб-квартира находится в местоположении, поддерживаемом Webex, щелкните флажок I verify that this customer is in a Cisco Webex supported location . |
9 | Щелкните Далее. |
10 | Ознакомьтесь со сводной информацией о клиенте. Если информация верна, щелкните Создать клиента. |
Дальнейшие действия
Настройка клиента
1. | Войдите в Partner Hub. | ||
2. | Щелкните Клиенты и выберите соответствующего клиента. Настройки клиента отображаются в правой части экрана. | ||
3. | Щелкните Setup Customer (Настройка клиента). Запускается мастер настройки пользователей . | ||
4. | На экране Добавить и подтвердить местоположения введите дополнительные местоположения, например филиалы. | ||
5 | Щелкните Далее. | ||
6 | На экране Добавить пользователей введите сведения о пользователях, такие как имя, фамилия, адрес электронной почты, пакет и местоположение. | ||
7. | Щелкните Далее. | ||
8 | Назначьте номера телефона пользователям, у которых есть пакет для вызовов. | ||
9 | Щелкните Далее. | ||
10 | Проверьте введенную вами информацию. | ||
11 | Щелкните Создать пользователей.
|
Дальнейшие действия
Для подготовки администраторов должен быть установлен тот же уровень пакета, с которым была создана клиентская организация. Для администратора клиента (администратора с полными правами) понижение версии пакета не поддерживается. |
Подготовка процесса выполнения задач организации клиента (с помощью API)
Также можно использовать Partner Hub для подготовки клиентских организаций. См. раздел Подготовка процесса выполнения задач клиентской организации (через Partner Hub). |
1. |
Перед подготовкой клиента необходимо настроить шаблон переноса в Partner Hub. Можно использовать существующий шаблон или создать новый. |
2. | Подготовка API для оптовых клиентов Подготовка клиентской организации с помощью API. Примените настройки шаблона переноса к новой клиентской организации. |
3. | Подготовка API для оптовых подписчиков Добавьте подписчиков (пользователей) в клиентскую организацию с помощью API. |
Подготовка API для оптовых клиентов
Перед началом работы
Дополнительную информацию о поддерживаемых языках см. в статье: Поддерживаемые региональные параметры языка |
1. | Откройте раздел "Подготовка оптового API клиента". |
2. | В области конфигурации справа заполните необходимые поля для организации клиента. Обязательно следуйте формату, указанному в примерах.
|
3. | Нажмите кнопку Запуск. Результат отображается в окне «Ответ». Ответ также содержит URL-адрес, который отображается в заголовке «Местоположение» и указывает на организацию.
|
Дальнейшие действия
Подготовка API для оптовых подписчиков
Первому подготовленному пользователю в новой клиентской организации автоматически будут назначены права администратора. |
1. | Откройте раздел "Подготовка оптового API подписчика". | ||
2. | Заполните следующие обязательные поля. Дополнительную информацию о полях см. в описаниях полей с API:
| ||
3. | Нажмите кнопку Запуск. | ||
4. | Повторите эти действия, чтобы подготовить дополнительных абонентов.
|
Дальнейшие действия
Отправить форму запроса Wholesale Setup Assist
Если вы используете службу Wholesale Setup Assist, заполните эту форму после подготовки клиентов и пользователей в Partner Hub и Control Hub к отправке запроса на подписку.
1. | Откройте форму запроса Wholesale Setup Assist. | ||||||||||||||
2. | Заполните следующие поля формы запроса. Большинство значений можно получить в настройках Partner Hub и Control Hub. В следующей таблице описано, как найти подходящие значения для некоторых выделенных настроек.
| ||||||||||||||
3. | Заполните все дополнительные поля в SmartSheet. Обязательно заполните все поля *. | ||||||||||||||
4. | Чтобы получить электронную копию запроса, установите флажок Отправить мне копию моих ответов . | ||||||||||||||
5 | Нажмите Отправить.
|
Дальнейшие действия
Команда Wholesale Setup Assist компании Cisco берет на себя процесс ввода в должность и работает с вами, чтобы завершить процесс ввода в должность. Дополнительные сведения о потоке проекта, а также об ответственности компании Cisco и обязанностях партнеров в ходе этого процесса см. в одном из следующих двух процессов:
Информацию о Express Flow см. в разделе Справка по настройке (Express Flow) Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist .
Информацию о стандартном потоке см. в разделе «Справка по настройке» (Standard Flow) программы «Процесс ввода в должность с помощью Wholesale Setup Assist ».
Настройка SubPartner
При запросе на настройку в этой модели рекомендуется, чтобы партнер имел учетную запись администратора для каждого СубПартнера для поддержки СубПартнера на этапах технического присоединения, настройки и поддержки. Мы понимаем, что это может создать дополнительные операционные проблемы (поддержание нового адреса электронной почты и учетных данных для каждого субпартнера) для партнера и стремиться исправить это в будущем. При этом, пожалуйста, свяжитесь с командой PSM и сообщите следующую информацию.
Ваш идентификатор организации
Название вашей организации
Название субпартнерской организации
Адрес электронной почты, который будет назначен в качестве первого пользователя администратора партнера
Имя и фамилия первого пользователя администратора партнера
Ваш идентификатор подписки должен быть предоставлен партнерской организации
Администрирование через Partner Hub
Пользовательский интерфейс Partner Hub включает параметры, которые позволяют управлять многими задачами администрирования вручную через интерфейс Partner Hub. Например, вы можете выполнять следующие задачи:
Подготовка новых клиентских организаций и пользователей
Добавление или обновление пользователей для существующих организаций
Обновить существующие настройки
Добавить пользователей вручную
1. | Войдите в Partner Hub и щелкните Клиенты. | ||
2. | Запустите представление клиента для соответствующего клиента. Представление клиента открывается в Control Hub.
| ||
3. | Щелкните Пользователи. | ||
4. | Щелкните Управление пользователями. | ||
5 | Щелкните Добавить пользователей вручную.
| ||
6 | Введите основную информацию для этого пользователя (например, имена, адреса электронной почты и пакет) и нажмите Далее. | ||
7. | Добавьте дополнительных пользователей. Можно добавить до 25 пользователей. | ||
8 | Щелкните Далее. | ||
9 | Нажмите кнопку Закрыть. |
Изменить пакет пользователя
1. | Войдите в Partner Hub и щелкните Клиенты. |
2. | Запустите представление клиента для клиента, под которым находится пользователь. |
3. | В Control Hub щелкните Пользователи. |
4. | Выберите пользователя, пакет которого необходимо изменить. |
5 | В разделе Пакет нажмите стрелку (>). |
6 | Выберите новый пакет. |
7. | Если пакет был изменен на Webex Calling или пакет Webex, обновите информацию о номере вызывающего абонента. |
8 | Щелкните Изменить. |
API для управления клиентами
Следующие общедоступные API позволяют партнерам Wholesale управлять настройками существующих клиентских организаций.
API | Описание |
---|---|
Используйте этот API для обновления настроек одной из существующих клиентских организаций. | |
Используйте этот API для просмотра сводной информации о настройках существующего клиента, включая идентификатор организации, адрес, состояние подготовки и пакеты. | |
Используйте этот API для отображения клиентских организаций вместе со сводной информацией об их основных настройках. Можно ввести дополнительные параметры, чтобы ограничить поиск только теми организациями, которые соответствуют критериям поиска. | |
Используйте этот API для удаления существующей клиентской организации. |
Обновление оптового клиента
1. | Откройте Update a Wholesale Customer API. |
2. | В поле PUT щелкните customerID и введите customerID для клиентской организации, которую необходимо обновить. |
3. | В поле Body введите дополнительные параметры.
|
4. | Нажмите кнопку Запуск. |
Получение оптового клиента
1. | Откройте Get a Wholesale Customer API. |
2. | В строке GET щелкните id и введите идентификатор клиента. |
3. | Нажмите кнопку Запуск. В выходных данных отображаются сведения об этой клиентской организации.
|
Также можно выполнить поиск клиента с помощью URL-адреса местоположения. |
Список оптовых клиентов
Используйте эту процедуру, чтобы с помощью API получить список существующих клиентских организаций, а также сведения об этих клиентских организациях.
При запуске API без параметров поиска на выходе отображаются все клиенты, которыми управляет партнер.
- При запуске API с параметрами поиска на выходе будут отображаться только те клиенты, которые соответствуют критериям. Например, при вводе externalId на выходе отображается только та клиентская организация, которая использует этот идентификатор.
1. | Откройте API оптовых клиентов списка. |
2. | Необязательно. Введите дополнительные параметры поиска. |
3. | Нажмите кнопку Запуск. На выходе отображаются сведения о клиентах, соответствующих критериям поиска.
|
Удаление клиента Wholesale
Используйте эту процедуру для удаления служб Wholesale из существующей клиентской организации.
Этот API удаляет службы Wholesale из существующей клиентской организации Webex, но не удаляет организацию полностью. Чтобы удалить организацию из Webex, используйте API организации . |
Перед началом работы
1. | Откройте Delete a Wholesale Customer API. |
2. | Введите customerID клиентской организации, которую необходимо удалить. |
3. | Нажмите кнопку Запуск. |
Подключение и управление устройствами
Wholesale RTM поддерживает все устройства Cisco и широкий диапазон сторонних устройств с помощью различных параметров управления устройствами (DM), доступных на платформе Webex. Варианты DM подробно описаны ниже.
Управляемые Cisco устройства Cisco: Платформа Cisco Webex изначально поддерживает все устройства Cisco (MPP и RoomOS) с помощью этого параметра DM. Эти устройства можно добавить и подготовить непосредственно через CH или API и предоставить партнерам и клиентам лучшие возможности Cisco в Cisco. На устройствах Cisco также включена информация о Webex, благодаря чему пользователи могут получить доступ к службам Webex (расширенные возможности обслуживания, унифицированный журнал вызовов, синхронизация каталогов, состояние доступности Webex, одна кнопка для присоединения, функция нерабочего места и т. д.) со своих телефонов Cisco MPP. Кроме перечисленных служб Webex, они также могут совершать вызовы PSTN со своих устройств RoomOS.
Инструкции по подключению новых устройств MPP см. в разделе Настройка устройств Webex Calling и управление ими.
Дополнительную информацию о функциях устройств Cisco см. в статье Функции Webex, доступные на устройствах Cisco MPP.
- Управляемые сторонние устройства Cisco: Платформы Cisco Webex изначально поддерживают несколько широко развернутых сторонних устройств (Poly, Yealink и другие). Новые клиентские организации в Wholesale не имеют доступа к этим телефонам сторонних производителей при добавлении нового телефона, который можно включить через контакт с Cisco или менеджером по работе с клиентами. Дополнительные сведения об этих устройствах см. в статье Поддерживаемые устройства для Webex Calling.
- Устройства с внешним управлением: Кроме того, Cisco предоставляет поддержку широкому спектру сторонних устройств с помощью внешних параметров DM, при которых партнеры и клиенты могут предоставлять устройства в качестве универсальных устройств SIP, загружать учетные данные аутентификации SIP и управлять ими с помощью внешнего инструмента DM или без него в зависимости от необходимого уровня возможностей DM. Ниже приведены параметры DM.
- Устройства, управляемые клиентом. Эта опция DM позволяет партнерам и клиентам поддерживать общие SIP-устройства, такие как пейджеры, дверные телефоны и т.д., где требования к настройке очень низкие. Дополнительную информацию о добавлении устройства, управляемого клиентом, см. в разделе Добавление устройства, управляемого клиентом.
- Устройства, управляемые партнером: Это новая опция DM, которая позволяет партнерам и клиентам поддерживать ряд сторонних SIP-телефонов и шлюзов с полной настройкой и масштабированием с помощью внешнего инструмента DM. Дополнительную информацию об устройствах, управляемых партнером, см. в разделе Устройства, управляемые партнером для Webex.
Согласование счетов
Администраторы партнеров могут использовать API Wholesale Billing для создания пользовательских отчетов о платежах, которые отображают потребление на уровне партнера, клиента или пользователя. Партнеры могут использовать эту информацию для сверки своих ежемесячных счетов-фактур, чтобы они могли выставлять счета своим клиентам и пользователям в соответствии с потребностями использования.
Партнеры также могут создавать пользовательские отчеты о выставлении счетов для суб-партнеров с помощью параметра subPartnerOrgId.
Администраторам-партнерам, отвечающим минимальным требованиям доступа, доступны четыре API.
API для выставления счетов | Назначение API | Требование доступа администратора партнера |
---|---|---|
Создание отчета об оптовых платежах | Используется для создания отчета о платежах. | Чтение / запись |
Получение отчета Wholesale Billing Report | Используется для получения сформированного отчета о платежах для скачивания. | Прочитать |
Список отчетов об оптовых платежах | Используется для отображения отчетов о платежах, существующих для этого партнера. | Прочитать |
Удаление отчета об оптовых платежах | Используется для удаления существующего отчета о платежах. | Чтение / запись |
Источник данных
Данные для отчетов о платежах извлекаются из данных об использовании, отслеживаемых Webex для каждого партнера. Каждый день Webex отслеживает использование за предыдущий день для всех партнеров, клиентов и пользователей и агрегирует данные, чтобы их можно было использовать для создания ежемесячного счета партнера. API-интерфейсы для выставления счетов используют эти данные, позволяя администраторам партнеров создавать настраиваемые отчеты, чтобы партнер мог согласовывать потребление использования из своих ежемесячных счетов-фактур на уровне партнера, клиента и пользователя.
Более подробную информацию о том, как Webex выставляет счета партнерам, см. в разделе Выставление счетов поставщикам услуг.
Создание отчета об оптовых платежах
1. | Перейдите в раздел "Создание API отчета по оптовым платежам". |
2. | Введите период выставления счетов, введя значения для billingStartDate и billingEndDate в формате, указанном API. Вы можете ввести любую дату за последние пять лет, но не текущий день. |
3. | Введите Тип отчета:
|
4. | Щелкните Выполнить , чтобы создать отчет. |
5 | Скопируйте идентификатор отчета из вывода API. Это значение можно использовать с помощью Get API для получения сформированного отчета о платежах. |
Дальнейшие действия
Получение отчета Wholesale Billing Report
1. | Перейдите в раздел Получить API отчета об оптовых платежах. |
2. | В строке GET нажмите кнопку id и введите уникальное значение id для отчета. |
3. | Нажмите кнопку Запуск. |
4. | Состояние отчета выходов API. Вывод включает параметр tempDownloadURL , который предоставляет URL, с которого можно скачать отчет. |
5 | Скопируйте tempDownloadURL в браузер, чтобы получить доступ к отчету и скачать его. |
Список отчетов об оптовых платежах
Используйте этот API для получения списка созданных платежных отчетов для партнерской организации. Можно отобразить все существующие отчеты или ограничить список теми отчетами, которые соответствуют заданным параметрам, например периоду выставления счетов и типу выставления счетов (партнер, клиент, пользователь).
Если ввести дополнительные параметры, API возвращает только те отчеты, которые точно соответствуют заданным параметрам. Например, при вводе периода выставления счетов возвращаются только отчеты, в которых используется этот конкретный период выставления счетов. Отчеты, относящиеся к этому периоду, но не совпадающие с датами, не возвращаются. |
1. | Перейдите к API отчета об оптовых платежах |
2. | В разделе Параметры запроса введите все необходимые параметры поиска (например, startDate, endDate, Type, sortBy on). Дополнительные сведения об этих параметрах см. в справке разработчика по API. |
3. | Нажмите кнопку Запуск. API выводит список отчетов вместе с уникальным идентификатором и состоянием отчета (COMPLETED, IN_PROGRESS).
|
Дальнейшие действия
Удаление отчета об оптовых платежах
Используйте эту процедуру для удаления созданного отчета о платежах на основе идентификатора отчета. Ниже приведены несколько примеров удаления отчета.
Чтобы повторно создать существующий отчет о платежах, необходимо сначала удалить существующий отчет. После удаления существующего отчета можно создать новый отчет за этот период. Обратите внимание, что требование удаления не существует, если отчет не выполняется или выполняется.
Если отчет создан и вы отправите URL не тому пользователю, вы можете удалить отчет, и он не сможет получить к нему доступ.
1. | Перейдите в раздел Delete Wholesale Billing Report API. |
2. | Введите идентификатор отчета. |
3. | Нажмите кнопку Запуск. |
Поля отчета о платежах
Отчеты о платежах содержат следующие поля:
Поле | Дополнительная информация | Отображается в отчетах этого типа |
---|---|---|
ИМЯ ПАРТНЕРА_ | Имя партнера | ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ |
ИДЕНТИФИКАТОР ПАРТНЕРА_ОРГАНИЗАЦИИ_ | Уникальный идентификатор партнера | ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ |
ИДЕНТИФИКАТОР ПОДПИСКИ_ | Уникальный идентификатор подписки | ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ |
ИМЯ СЛУЖБЫ_ | Название службы (например, COMMON_AREA_CALLING, WEBEX_CALLING, WEBEX_SUITE, WEBEX_MEETINGS) | ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ |
SKU | Sku для обслуживания | ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ |
ОПИСАНИЕ | Описание услуги | ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ |
ДАТА_НАЧАЛА_ ПОТРЕБЛЕНИЯ | Начало потребления услуг. Вместе с приведенным ниже полем это значение определяет период использования. | ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ |
ДАТА_ОКОНЧАНИЯ_ ПОТРЕБЛЕНИЯ | Прекращение потребления услуг. Вместе с приведенным выше полем это значение определяет период потребления. | ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ |
КОЛИЧЕСТВО | Представляет собой агрегированное потребление пользователями на партнера, клиента или пользователя (в зависимости от отчета и уровня, на котором вы просматриваете данные). Расчет: Для каждого пользователя количество в день рассчитывается на пропорциональной основе для этого дня. Пример. Использование в течение всего дня = 1 Использование в течение половины дня = 0,5 Суммарные показатели за день за все дни в течение периода выставления счетов суммируются, чтобы предоставить общее количество для этого пользователя в течение этого периода выставления счетов. Для отчетов о клиенте и партнере суммарные данные для всех пользователей агрегируются для предоставления общего количества данных о клиенте или партнере. | ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ |
ИДЕНТИФИКАТОР ОРГАНИЗАЦИИ_КЛИЕНТА_ | Внутренний уникальный идентификатор клиента | КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ |
ВНЕШНИЙ_ИДЕНТИФИКАТОР КЛИЕНТА_ | Уникальный идентификатор клиента, предоставленный партнером | КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ |
ИДЕНТИФИКАТОР ПОДПИСЧИКА_ | Уникальный идентификатор для подписчика | USER |
USER_ID | Идентификатор пользователя Webex подписчика | USER |
ИДЕНТИФИКАТОР РАБОЧЕГО ПРОСТРАНСТВА_ | Уникальный идентификатор рабочего пространства | USER |
Выставление счетов Webex Wholesale инициируется при подготовке пакета пользователю или прекращается путем удаления назначения пакета. |
Система единого входа партнера — SAML
Позволяет администраторам партнеров настраивать SSO SAML для вновь созданных клиентских организаций. Партнеры могут настроить единые, предварительно определенные отношения SSO и применить эту конфигурацию к клиентским организациям, которыми они управляют, а также к собственным сотрудникам.
Указанные ниже действия в отношении партнерской SSO применимы только к новым клиентским организациям. При попытке администраторов партнера добавить партнерскую SSO к существующей клиентской организации сохраняется существующий метод аутентификации, чтобы существующие пользователи не утратили доступ. Чтобы добавить партнерскую SSO в существующую организацию, необходимо зарегистрировать обращение в Cisco TAC. |
Убедитесь в том, что сторонний поставщик удостоверений соответствует требованиям, описанным в разделе Требования для поставщиков удостоверений статьи Интеграция системы единого входа в Control Hub.
Зарегистрируйте запрос на обслуживание в Cisco TAC. Служба TAC должна установить доверительные отношения между сторонним поставщиком удостоверений и службой общих параметров идентификации Cisco. .
Если ваш поставщик удостоверений требуетpassEmailInRequest
необходимо включить эту функцию. Убедитесь, что это требование включено в запрос на обслуживание. Если вы не уверены, требуется ли эта функция, обратитесь к поставщику удостоверений.Загрузите файл метаданных CI, предоставленный TAC, в свой поставщик удостоверений.
Настройте шаблон переноса. Для настройки Режим аутентификации выберите Аутентификация партнера. Для идентификатора объекта idP укажите идентификатор объекта из XML метаданных SAML стороннего поставщика удостоверений.
Создайте нового пользователя в новой клиентской организации, которая использует шаблон.
Проверьте возможность пользователя выполнить вход в систему.
Режим ограничения для партнеров
Ограничено режимом партнера - это параметр Partner Hub, который администраторы партнеров могут назначать определенным организациям клиентов, чтобы ограничить параметры организации, которые администраторы клиентов могут обновлять в Control Hub. Когда этот параметр включен для данной организации-клиента, все администраторы клиентов этой организации, независимо от их ролей, не могут получить доступ к набору ограниченных элементов управления в Control Hub. Только администратор партнера может обновлять ограниченные настройки.
Ограничено партнерским режимом - это настройка на уровне организации, а не роль. Однако этот параметр ограничивает определенные роли администраторов клиентов в организации, к которой он применяется. |
Доступ администратора клиента
Администраторы клиентов получают уведомление, когда применяется режим с ограничениями для партнеров. После входа в систему они увидят баннер с уведомлением в верхней части экрана, сразу под заголовком Control Hub. Баннер уведомляет администратора клиента о том, что включен ограниченный режим и что он не может обновить некоторые настройки вызовов.
Для администратора клиента в организации, в которой включен режим "Ограничено партнером", уровень доступа к Control Hub определяется по следующей формуле:
(Доступ к Control Hub) = (Права на роль в организации) - (Ограничено ограничениями режима партнера)
Ограничения
Если для организации-клиента включен режим с ограничениями для партнеров, администраторам клиентов в этой организации запрещен доступ к следующим параметрам Control Hub:
В окне Пользователи недоступны следующие настройки.
Кнопка Управление пользователями становится недоступной.
Добавить или изменить пользователей вручную – нет возможности добавлять или изменять пользователей как вручную, так и с помощью файла CSV.
Утвердить пользователей – недоступно.
Автоматическое назначение лицензий – недоступно.
Синхронизация каталогов - Невозможно изменить настройки синхронизации каталогов (этот параметр доступен только администраторам на уровне партнера).
Сведения о пользователе. Можно редактировать такие пользовательские настройки, как имя, фамилия, отображаемое имя и основной адрес электронной почты*.
Сброс пакета – нет возможности сбросить тип пакета.
Редактировать служб – нет возможности редактировать службы, включенные для пользователя (например, службы обмена сообщениями, совещаний, вызовов).
Просмотр состояния служб – нет возможности просмотреть полное состояние служб гибридного класса или канала модернизации программного обеспечения.
Основной номер рабочего телефона – это поле доступно только для чтения.
В представлении Учетная запись перечисленные ниже настройки недоступны.
Название компании доступно только для чтения.
В окне Настройки организации недоступны следующие настройки.
Домен – доступ только на чтение.
Адрес электронной почты – настройки "Блокирование электронных приглашений службы администрирования" и "Выбор региональных параметров электронной почты" доступны только для чтения.
Аутентификация – нет возможности редактировать настройки аутентификации и SSO.
В меню Вызовы перечисленные ниже настройки недоступны.
Настройки вызовов – настройки раздела "Приоритет параметров вызова в приложении" доступны только для чтения.
Поведение при вызовах – настройки доступны только для чтения.
Местоположение > PSTN – параметры локального шлюза и службы PSTN Cisco скрыты.
В разделе СЛУЖБЫ параметры служб "Миграция" и "Connected UC" скрыты.
Включение режима "Ограничено партнером"
Администраторы партнеров могут использовать приведенную ниже процедуру для включения Ограничено партнерским режимом для данной организации-клиента ( настройка по умолчанию по умолчанию включена).
Войдите в Partner Hub ( https://admin.webex.com) и выберите Customers.
Выберите применимую клиентскую организацию.
Чтобы активировать параметр, включите переключатель Режим ограничения для партнеров на правом экране настроек.
Чтобы выключить режим "Ограничено партнером", отключите переключатель.
Если партнер удаляет режим ограниченного администратора для администратора клиента, администратор клиента сможет выполнить приведенные ниже действия.
|
Техническая поддержка
На диаграмме ниже показана модель поддержки этого предложения.
Ожидается, что партнеры будут обрабатывать запросы своих клиентов. Однако если партнеру потребуется помощь, в следующей таблице приведены каналы поддержки, доступные администраторам партнеров. Обратите внимание, что
Канал поддержки | Описание |
---|---|
служба технической поддержки Webex Calling | Предоставляет информацию о функциях и конфигурации Webex Calling.
|
Центр технической поддержки
| Партнер может напрямую обращаться в TAC:
|
Cisco Experience Services | Клиент может обращаться в CES непосредственно из CCW
|
Как привлечь службу технической поддержки партнеров Webex Calling (CHD)
Customer Experience
Все запросы партнеров или клиентов о процедурах и (или) документации относительно предложения Wholesale следует направлять в службу технической поддержки (CHD) Webex Calling. Чтобы связаться с CHD, воспользуйтесь следующей информацией:
Телефон:
Северная Америка: 1-844-613-6108
EMEA: +44 129 366 10 20
APAC: +61 3 7017 7272
Адреса электронной почты. webexcalling-CHD@cisco.com
Чат. https://callinghelp.cisco.com/CHDwebexcalling/ (Calling Help -> Partners -> Calling Helpdesk)
CHD не является 24/7. Однако у них есть ресурсы в странах EMEAR, APCJ и NorAM. Если CHD находится в автономном режиме, отправьте запрос по адресу webexcalling-CHD@cisco.com , и он ответит, как только вернется в Интернет (как правило, в течение 24 часов). Эскалации будут устранены быстрее. |
Эскалация CHD:
Дежурный руководитель: Джеймс Мосс (James Moss) – 918-872-0707 ( webexcalling-CHD@cisco.com)
Дежурный руководитель: Мэтт Ханна (Matt Hannah) – 918-877-0329 (webexcalling-CHD@cisco.com)
Ср. Mgr: Хамид Тиути (Hamid Tiouti) – 918-236-1570 ( webexcalling-CHD@cisco.com)
Служба технической поддержки партнера Webex Calling SLO:
CHD предоставит ответы, рекомендации или рекомендации соответствующей команде в течение 24-48 часов. Большинство запросов, связанных с процедурой, решаются быстрее (в течение 2 рабочих часов).
Обзор
В этом документе описывается набор инструментов миграции, которые помогают перенести существующих клиентов BroadWorks на решение Wholesale Route-to-Market. Инструменты миграции — это простые в доступе инструменты командной строки, которые позволяют переносить клиентов, местоположения, номера, пользователей, услуги, телефоны и программные клиенты путем автоматизации задач миграции. Инструменты миграции предлагают следующие преимущества:
Запустите миграцию с минимальной предварительной настройкой.
Упрощение команд для запуска.
Администраторы могут просматривать свои данные после подготовки, а также совершать и принимать звонки сразу после миграции.
Он поддерживает автоматическое обновление до приложения Webex для клиентов UC-One.
Документ
Руководство по использованию инструментов миграции для BroadWorks в Wholesale RTM см. в разделе Инструменты миграции для решений BroadWorks в Wholesale RTM
История редакции документа
Дата | Версия | Описание |
---|---|---|
06 февраля 2024 г. | 1.24 |
|
23 января 2024 г. | 1.23 |
|
12 декабря 2023 г. | 1.22 |
|
23 августа 2023 г. | 1.21 |
|
31 июля 2023 г. | 1.20 |
|
09 июня 2023 г. | 1.19 |
|
26 мая 2023 г. | 1.18 |
|
19 мая 2023 г. | 1.17 |
|
9 мая 2023 г. | 1.16 |
|
28 апреля 2023 г. | 1.15 |
|
17 апреля 2023 г. | 1.14 |
|
26 января 2023 г. | 1.13 |
|
07 декабря 2022 г. | 1,12 |
|
05 декабря 2022 г. | 1.11 |
|
30 ноября 2022 г. | 1,10 |
|
02 ноября 2022 г. | 1.9 |
|
31 августа 2022 г. | 1.8 |
|
18 августа 2022 г. | 1.7 |
|
29 июля 2022 г. | 1.6 |
|
10 июня 2022 г. | 1.5 |
|
03 июня 2022 г. | 1.4 |
|
02 мая 2022 г. | 1.3 |
|
11 апреля 2022 г. | 1.2 |
|
02 марта 2022 г. | 1.1 |
|
Об этом руководстве
Оптовая торговля (Wholesale Route-to-Market, RTM) стратегически обеспечивает Webex для малых и средних предприятий через глобальных поставщиков услуг. Поддерживаемый техническими знаниями и опытом совместной работы Cisco, он предлагает новую модель операций, рекламные ролики и партнерские программы.
Wholesale предлагает операционные API и инновации партнерских порталов для эффективного осуществления крупных операций. Коммерческая стратегия позволяет пользователям BroadWorks переходить на Webex с фиксированной ежемесячной упаковкой на одного пользователя и упрощенной системой оплаты.
Партнерские программы Wholesale отвечают техническим и бизнес-целям поставщиков услуг с помощью Управляемой программы ввода в должность Cisco, фокусируясь на техническом подключении и выходе на рынок. Предложение включает пять пакетов Webex. Вызовы в зоне общего пользования, голосовой пакет Webex, Webex Calling, пакет Webex и Webex Meetings.
Обзор оптового маршрута на рынок
Выход на рынок Wholesale – это стратегическое решение для каналов, разработанное для внедрения Webex в сегмент малых и средних предприятий с помощью возможностей рынка поставщиков услуг по всему миру. Оно основано на инновационных технологиях Cisco и глубоких экспертных знаниях по части совместной работы. В решении предусмотрена новая модель операций, новая коммерческая реклама и новые партнерские программы.
Платформа Wholesale обеспечивает разработку инноваций в части API операций и партнерского портала, благодаря которым можно выполнять транзакции в больших объемах и с высокой скоростью и при этом упростить для партнеров создание дифференцированных предложений с применением кобрендинга на рынке с собственными продуктами.
Новая коммерческая стратегия Wholesale подталкивает 35 млн пользователей BroadWorks переходить в облако Webex с прогнозируемым фиксированным пакетом с ежемесячной оплатой за каждого пользователя и ежемесячным выставлением счетов за просрочку. Единые коммерческие отношения с каждым поставщиком услуг являются своего рода якорем для всех его конечных клиентов, что значительно упрощает рабочий процесс.
Программы для партнеров Wholesale решают как технические, так и деловые задачи поставщика услуг. Управляемая Cisco программа регистрации разработана с двумя параллельными рабочими потоками: техническая регистрация и выход на рынок. Выделенные эксперты Cisco наряду с исчерпывающим онлайн-обучением партнеров и надежным набором инструментов для миграции и маркетинга гарантируют, что процесс регистрации превысит ваши ожидания.
Предложение Wholesale – это Webex, и оно предусматривает четыре пакета на выбор: вызовы в зонах общего пользования, Webex Calling, пакет Webex и Webex Meetings.
Оптовый Путь К Рыночной Выгоде
Решение Wholesale Route to Market (RTM) оптимизировано для предоставления управляемым поставщикам услуг высокоскоростного и операционного движения продаж. Он обеспечивает:
Фиксированная, предсказуемая трансферная цена
Упрощенная упаковка
Высокоскоростной интерфейс и API для обеспечения
Ежемесячное выставление счетов на основе активных пользователей сети
Упрощенный интерфейс самостоятельного управления
Предложение Wholesale RTM легко интегрируется в существующие рабочие процессы. Это позволяет управлять циклом продаж до конца, не регистрируя каждого клиента в Cisco Commerce Workplace (CCW).
Wholesale RTM предоставляет перечисленные ниже усовершенствования в Webex Calling для лучшей интеграции с движением продаж SMB.
С Wholesale RTM у Cisco фиксированная трансферная цена за каждый пакет. Эти трансферные цены фиксируются в PO, который отправляется один раз в CCW. После этого партнерам больше не нужно использовать CCW для каких-либо торговых операций.
Все продажи Wholesale RTM будут основываться на одной и той же фиксированной, предсказуемой трансферной цене. Это значительно упрощает и ускоряет процесс продаж.
Wholesale RTM предоставляет два простых интерфейса для подготовки клиентов и управления ими:
Partner Hub предоставляет простой UX для подготовки, управления и удаления клиентов и пользователей.
Control Hub – это веб-портал управления предприятием Cisco, предлагающий целостный обзор корпоративных служб Webex.
API Wholesale RTM обеспечивают простой интерфейс, который интегрируется в бэк-офисные системы поставщика услуг. Это позволяет готовить, управлять и удалять клиентов и пользователей.
Wholesale RTM ежемесячно выставляет вам счет за чистое количество активных лицензий, просроченных лицензий и пропорционально датам активации каждого клиента. Это позволяет партнерам поставщика услуг разгибаться вверх и вниз и взимать плату только за лицензии, которые активно подготовлены в системе.
Wholesale RTM использует простую упаковку, которая хорошо подходит для малого и среднего бизнеса.
Пакетные предложения
Решение Wholesale RTM предлагает четыре пакета для вызовов и совместной работы для конечных пользователей.
Общая область. Пакет Common Area поддерживает основные функции вызовов. Она предназначена для простых терминальных устройств, таких как телефоны в коридорах, дверных телефонах и простые торговые станции. Пакет Common Area включает такие функции, как переадресация вызовов, BLF, перевод, ожидающий вызов и факс T.38. Более расширенные функции вызовов, а также клиенты Webex, обмен сообщениями и совещания являются частью пакетов с более высокими значениями.
Усовершенствованные вызовы. Этот пакет только для вызовов включает подмножество функций вызовов, связанных с Webex Calling с помощью программного телефона приложения Webex или выбранных устройств. Он не включает функции совещаний и обмена сообщениями и предлагает пакет, ориентированный на вызовы для клиентов, ищущих простое голосовое решение.
Webex Calling. Пакет Webex Calling включает расширенные функции вызовов, а также клиент Webex, обмен сообщениями Webex и базовые возможности совещаний. Этот пакет предназначен для всех профессиональных пользователей платформы. В дополнение к функциям в области общего пользования функции вызовов включают, помимо прочего, "Охота", "Голосовая почта", "Визуальная голосовая почта", "Индикация общего вызова", "Конфиденциальность", "Вызовы N-way", "Руководитель/помощник руководителя" и многое другое. Webex Calling также включает использование всех клиентов Webex для настольных и мобильных ОС, функций обмена сообщениями Webex, включая пространства и совместный доступ к файлам.
Люкс Webex - Webex Suite - это наиболее многофункциональный пакет, который включает в себя все возможности пакета Webex Calling , все службы для пользователей и групп, обмен сообщениями Webex и полный продукт Webex Meetings , рассчитанный на 1000 участников. Этот пакет понравится руководителям / профессионалам в компании с высокими требованиями к работе и деловым встречам.
Webex Meetings - Пакет Webex Meetings - это автономный пакет совещаний, который включает в себя Webex обмен сообщениями и Webex Meetings , рассчитанный на 1000 участников. В этот пакет не входит место для вызова. Он предназначен для тех пользователей, которым нужны только возможности совещаний и обмена сообщениями, которые не связаны с их поведением при вызове.
В отличие от предложения Webex Calling Flex с решением Wholesale RTM компания Cisco не навязывает конечным клиентам какие-либо конкретные цены и условия. Они могут быть реализованы каждым поставщиком услуг в соответствии с их собственной бизнес-моделью.
Webex Calling функции
В Webex Calling есть корпоративные функции вызовов для бизнеса, необходимые поставщикам услуг. Все они включены в стоимость одной лицензии пользователя.
Альтернативные номера с отличительным кольцом | Отклонять анонимные вызовы | Освобождение от вмешательства |
непрерывность бизнеса (CFNR) | Мониторинг индикатора занятости | Переадресация вызова: всегда/занято/нет ответа/избирательно |
Журнал вызовов | Удержание и возобновление вызова | Журналы вызовов с щелчком, чтобы набрать |
Уведомление о вызове | Оператор очереди звонков | Запись вызова |
Повторный вызов | Возврат вызова | Перевод вызовов (сопровождаемый и слепой) |
ожидающий вызов (до 4 вызовов) | идентификатор ожидающего вызова | Ограничение идентификатора подключенной линии |
Прямой перехват вызова | Прямой перехват вызова с вмешательством | Не беспокоить |
Корпоративный телефонный каталог | Руководитель / помощник руководителя | Набор добавочных номеров, переменная длина |
Коды доступа к функции | Резервирование: организатор и гость | Идентификатор входящего вызывающего абонента (имя и номер) |
Входящий факс на электронную почту | Мобильность | Индикация нескольких линий |
N-way calling (6) | Office anywhere | Блокировка идентификатора исходящего вызывающего абонента |
Персональный телефонный справочник | Приоритетное предупреждение | Конфиденциальность |
Push-to-talk | Удаленный офис | Выборочный прием вызовов |
Выборочное отклонение вызовов | Последовательный звонок | Индикация общего вызова |
Одновременный звонок | Быстрый набор 100 | Поддержка факсимильных сообщений T.38 |
Трехсторонний вызов | унифицированный обмен сообщениями | Перехват пользователя |
Пользовательский веб-портал | Видео (точка в точку) | Визуальная голосовая почта |
Голосовая почта |
Автосекретарь | аутентификация на парковке вызовов | Группа парковки вызовов |
Перехват вызова | Очередь вызовов | Доставка идентификатора внешней линии вызова |
Групповой пейджинг | Сервисная группа | Группа перехвата |
Перехват пользователя | Доставка идентификатора внутренней линии вызова | мелодия режима удержания |
Клиент-секретарь | Интеграция Microsoft Teams | Голосовой портал |
Webex Calling с приложением Webex
Приложение Webex – это единое приложение для конечных пользователей, которое обеспечивает вызовы, совещания и обмен сообщениями для конечных пользователей. Вместе с Webex Calling и приложением Webex можно выполнять приведенные ниже действия.
Совершайте, принимайте или отклоняйте вызовы на стационарном телефоне или с помощью приложения Webex на смартфоне, ПК, ноутбуке или планшете.
Выполните сопряжение с устройствами Webex с помощью интеллектуального взаимодействия Cisco и (или) управления стационарным телефоном для доступа к общим контактам и журналу вызовов в приложении при использовании этих устройств для аудио и видео.
Переведите любой вызов в полнофункциональное совещание, чтобы воспользоваться преимуществами совместного доступа к экрану, виртуальной доски, создания стенограмм ИИ, создания стенограмм в режиме реального времени, примечаний и поручений, записей и т.д.
Приложение Webex предоставляет функции совместной работы в команде, которые удовлетворяют повседневным корпоративным совещаниям и потребностям в совместной работе, включая перечисленные ниже функции.
1 на 1 и групповой обмен сообщениями: индивидуальный или групповой чат с сообщениями, GIF, эмодзи и анимированными реакциями. Легко удалять или редактировать сообщения, запускать цепочку разговоров, добавлять пользователей в разговоры, просматривать уведомления о прочтении и многое другое.
Совместный доступ к файлам и контенту. Предоставляйте совместный доступ даже к самым большим файлам в безопасном пространстве, четко организованном, доступном для поиска и сохраненном прямо рядом с чатами, чтобы легко найти нужное.
Двусторонняя виртуальная доска: виртуальная доска или рисование с командой и совместный доступ к интерактивному рисунку в чате. Продолжайте повторять, участвуете ли вы в совещании в режиме реального времени.
Совершение вызовов непосредственно другим пользователям Webex. Совершайте или принимайте видеозвонки другим пользователям приложения Webex с помощью приложения бесплатно.
Работайте с любимыми инструментами: забудьте о переключении приложений и прерванных рабочих процессах. Интегрируйте Webex с инструментами, которые вы ежедневно используете для наиболее продуктивной работы. Вы можете включить ключ и глубокую интеграцию с Microsoft, Google, ServiceNow и другими.
Персонализация пространств: измените цветовую тему, добавьте фотографию обложки, задайте пользовательское состояние и персонализируйте возможности.
Ознакомьтесь с дополнительными функциями в обзоре решений приложения Webex.
Webex Meetings
Улучшенные возможности взаимодействия и цены доступны в пакете Webex при покупке Webex с Calling, Meetings, Messaging, Polling и Events в одном предложении. Webex Meetings оптимизирован для совещаний большего масштаба, требующих различных методов и функций доступа как для участников, так и для докладчиков. Webex Meetings – это самая популярная в мире служба видеоконференций для предприятия, предлагающая высокобезопасные интегрированные аудио, видео и совместный доступ к контенту из облака Webex.
Пакет Webex Meetings представляет собой многофункциональное решение, включающее модули для совместных совещаний, обучения, крупных event-совещаний и удаленной поддержки. Webex Meetings поддерживает несколько мобильных устройств, включая iPhone, iPad, Apple Watch, а также носимые устройства Android и Android. Вы можете встретиться с любым пользователем на всех общих платформах ОС, включая Windows, Mac и Linux. Webex Meetings поддерживает браузеры Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome и Edge.
Webex Meetings поддерживает видео высокой четкости (720p) и совместимо с Cisco Webex Rooms и сторонними стандартными видеосистемами. Можно приглашать других пользователей присоединяться к совещаниям с мобильных устройств или с их собственных видеосистем, таких как настольные устройства и устройства комнаты. Эта функция видео сочетает видео-мост и веб-конференции в одно постоянное совещание. Планируйте заранее или проводите совещание мгновенно — приглашаются все желающие.
Клиенты могут получить сильные конкурентные преимущества с помощью Webex Meetings, который предлагает:
Надежное видео: многопотоковое видео высокой четкости, которое можно настроить в соответствии с желанием работать и видеть на совещании, даже на мобильных устройствах. Добавьте отмеченные наградами устройства видеокомнат и настольные устройства Cisco на совещание Webex, чтобы сделать их похожими на жизнь.
Функциональные возможности мобильных устройств: оптимизирован только для пользователей мобильных устройств с настраиваемым режимом просмотра видео 720p, встроенным совместным доступом к экрану, беспроводным присоединением, простым планированием совещаний и адаптацией к шумным средам.
Присоединяйтесь с выбранного устройства из кармана в комнату для совещаний: телефон, браузер, мобильное устройство, устройство комнаты, сторонние стандартные устройства комнаты и даже Skype для бизнеса. Независимо от того, как вы присоединяетесь, у вас будет одинаковая работа на совещаниях.
Интегрированы в работу и обучение: планирование, присоединение и начало совещаний с помощью сторонних инструментов, которые вы уже можете использовать, включая Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Календарь Google и Skype для бизнеса. Webex Meetings также тесно интегрирован с популярными системами управления обучением (LMS), поэтому удаленное обучение может быть таким же эффективным, как и в классе.
Одно совещание. Независимо от того, находятся ли участники вместе или отдельно, как внутренние, так и внешние по отношению к организации, у них будет одно совещание на мобильных устройствах или видеоустройствах.
Профессиональные и эффективные совещания: вовлечение внутренних и внешних участников с помощью встроенных возможностей аудио, видео и совместного доступа к контенту, которые стали возможными благодаря глобальным онлайн-конференциям с помощью приложений Webex Meetings. Можно также предоставлять совместный доступ к другим приложениям, рабочим столам и даже видеофайлам для более продуктивных и эффективных совместных совещаний, сеансов обучения и event-совещаний.
Виртуальные совещания, как будто вы находитесь лицом к лицу: начало совещания или присоединение к нему с помощью веб-браузера, мобильного телефона, настольного компьютера или видеоустройства в комнате. Сделайте онлайн-совещания еще более увлекательными, точно так же, как вы были вместе лично с помощью видео, которое автоматически переключается для отображения выступающего, создавая интуитивно понятные возможности совещаний. Объединяйте всех пользователей в персонализированной, всегда доступной комнате совещаний в любое время. Можно использовать собственное стандартное видеоустройство, которое при необходимости может масштабировать совещание от нескольких до сотен.
Повышенная безопасность и соответствие требованиям. Воспользуйтесь многоуровневой безопасностью, разработанной с использованием опыта Cisco, которая не ставит под угрозу возможности пользователей.
Глобальная архитектура совещаний. Cisco Webex® имеет глобальную архитектуру и сеть, предназначенные для совещаний, чтобы обеспечить скорость и производительность. Благодаря центрам обработки данных, расположенным по всему миру, пользователи присоединяются с помощью ближайшего к ним центра обработки данных Webex. Польза? Высококачественные видеосовещания без задержек — независимо от местонахождения участников. Это стало возможным благодаря корпоративной структуре, которая надежно и надежно обеспечивает функциональность SaaS.
Улучшенное администрирование. Чтобы улучшить управление портфолио совместной работы, Cisco Webex Control Hub позволяет администраторам получать доступ к настройкам и отчетам Webex Meetings в одной стеклянной панели.
Повышенная скорость развертывания. Благодаря возможности быстрого развертывания решения на защищенной платформе Webex можно быстро оценить стоимость при низкой общей стоимости владения. Можно быстро развернуть Webex Meetings, а не в течение нескольких месяцев, в полной мере используя инновационные передовые методы совместной работы с видео и веб, а также технологии и опыт Cisco.
С помощью Webex Meetings можно забыть о технологии и сосредоточиться на хорошо спланированных event-совещаниях и продуктивных совещаниях. Присоединение к совещаниям Webex является для всех, независимо от того, подключаются ли они с помощью приложения на компьютере, смартфоне или планшете или присоединяются к группе коллег с помощью устройства серии Webex Room.
Wholesale Webex Assistant
Webex Assistant для Meetings – это интеллектуальный интерактивный помощник для совещаний, который позволяет реализовать возможности совершения действий и выполнения поиска, а также обеспечивает более высокую производительность совещаний. Во время совещания или event-совещания вы можете попросить Webex Assistant проследить за выполнением поручений, зафиксировать важные решения и выделить ключевые моменты.
Функция Webex Assistant для Meetings доступна бесплатно для веб-сайтов совещаний Webex Meetings, пакетов Webex Suite и персональных комнат совещаний. Поддержка включает как новые, так и существующие веб-сайты.
Включение Webex Assistant Meetings для пакетов Webex Meetings и пакета Webex
Функция Webex Assistant по умолчанию включена для клиентов Webex Meetings и Webex Suite Wholesale. Администраторы партнеров и администраторы клиентской организации могут отключить эту функцию для клиентских организаций с помощью Control Hub.
Ограничения
Для Webex для Cisco Wholesale существуют следующие ограничения.
Поддержка ограничена только веб-сайтами совещаний пакета Webex Meetings и Webex Suite, а также персональными комнатами совещаний.
Стенограмма поддерживается только на английском, испанском, французском и немецком языках.
Совместный доступ к контенту по электронной почте могут получить только пользователи в вашей организации.
Контент совещания недоступен для пользователей за пределами вашей организации. Контент совещания также недоступен, если совместный доступ к нему предоставляется пользователям различных пакетов из одной организации.
С помощью пакета Webex Meetings и пакета Webex стенограмма записей совещаний доступна независимо от того, включена или отключена функция Webex Assistant. Однако если выбрана локальная запись, тексты стенограммы или тезисы после совещания не сохраняются.
Дополнительную информацию о Webex Assistant Информацию о том, как использовать эту функцию, см. в статье Использование Webex Assistant в Webex Meetings и Webex Webinars.
Упрощенное и централизованное администрирование
Решение Wholesale RTM предоставляет два простых интерфейса для подготовки клиентов и управления ими:
Центр партнера
Control Hub
Partner Hub: Управление предложением
Partner Hub – это веб-портал Cisco для управления решением Wholesale RTM. Partner Hub – это интерфейс администрирования, используемый для настройки атрибутов предложения, охватывающих предприятия. Partner Hub предоставляет:
Управление предложениями. Установите настройки, шаблоны и политики по умолчанию, которые применяются ко всем предприятиям, управляемым в рамках предложения.
Котоварно-знаковая политика. Настройка цветов бренда клиента, логотипов и других атрибутов клиента для использования кобрендированных конечных пользователей с повторным использованием значений поставщика услуг и Cisco.
Добавление новых предприятий в предложение, назначение функций на уровне предприятия и обеспечение соответствия требованиям безопасности. Задайте атрибуты веб-сайта совещаний, включая службы набора номера и обратного вызова.
Управление предприятием и отчетность. Назначьте роли и обязанности администраторам предприятий, которыми вы управляете. Для мониторинга показателей освоения, использования и качества см. аналитику по всем предприятиям.
Partner Hub имеет несколько уровней управления доступом на основе ролей, позволяющих поставщикам услуг назначать уровни доступа, сохраняя при этом передовые методы обеспечения безопасности.
На экране обзора Partner Hub отображается кнопка Start Trial (Начать пробную версию). Однако пробная опция недоступна партнерам Wholesale RTM. Партнеры не должны пытаться использовать этот параметр, поскольку вы не можете преобразовать эти пробные версии для клиентов Wholesale. |
Control Hub: Управление от имени предприятия
Webex Control Hub – это веб-портал управления предприятием Cisco. В нем представлен целостный обзор служб Webex предприятия. Она помогает управлять всеми предприятиями, пользователями, устройствами и настройками безопасности в одном месте. В контексте решения Wholesale RTM основным пользователем Control Hub является администратор поставщика услуг, который обновляет настройки от имени конечной организации. Администратор предприятия также может выполнять эти функции. Это дает поставщикам услуг возможность позволить вашим предприятиям самостоятельно управлять, при необходимости. Поставщики услуг могут назначить своим клиентам несколько ролей, чтобы предоставить им доступ к Control Hub на разных уровнях. Это повышает гибкость и персонализацию.
Control Hub предоставляет одно центральное облачное приложение для всех административных функций с подробными аналитиками и отчетами. Кроме того, администратор может настроить политики безопасности и соответствия нормативным требованиям для обеспечения безопасности данных и удовлетворения нормативных требований.
Control Hub предоставляет:
Создание пользователей и назначение служб. Управление всеми перемещениями, добавлениями, изменениями и удалениями (MACD) для пользователей предприятия. С помощью Control Hub можно настраивать определенные типы пакетов для каждого пользователя, предоставляя им право на доступ к пакету «Зона общего пользования» или «Пакет».
Практические аналитические сведения. См. внедрение в действии на всех предприятиях и в пределах предприятий. Узнайте, как пользователи совершают вызовы, обмениваются сообщениями, присоединяются к совещаниям, как долго они проводятся, а также кто использует видео. Это поможет вам оценить освоение и использовать услуги для всего предложения.
Рассмотрите основную причину проблем с работой пользователей. На корпоративном уровне определите такие проблемы, как качество передачи голоса и производительность загрузки страницы, чтобы устранить их до того, как они возникнут.
Гибкое определение политики. Простая настройка параметров службы для администраторов и пользователей с помощью шаблонов ролей и детальных элементов управления политикой.
Управление пользователями и устройствами: быстро активируйте устройства, управляйте пользователями и включите синхронизацию с Microsoft Active Directory и интегрированную систему единого входа для всех или для подмножества организаций, которыми вы управляете.
Дополнительную информацию об управлении и аналитике Control Hub см. в информационном бюллетене управления и аналитики Control Hub.
Управление API для масштабирования поставщика услуг
Решение Wholesale RTM построено для масштабирования поставщиков услуг. Для этого все функции управления на уровне партнера и корпоративном уровне (Control Hub) включены с помощью API.
Решение Wholesale RTM включает специально разработанные API для поставщиков услуг, которые помогают внедрять клиентов и пользователей в масштабах. В идеальном состоянии все, что вам нужно, - это вызов API для создания клиентской организации в Webex и вызов API для создания и настройки служб для пользователей. Компания Cisco инвестировала в асинхронные API, которые избавляют от заказа API и любых других ручных операций. Эти API расширяют возможности, доступные на developer.webex.com, и позволяют поставщикам услуг легко охватывать интеграцию от поставщика услуг к клиенту и пользователю. Рекомендации по проектированию этих API заключаются в том, что они просты в использовании, позволяют поставщикам услуг работать в больших масштабах и обеспечивают гибкость с помощью шаблонов переноса для таргетирования предложений конечным клиентам.
Клиенты Webex для Broadworks будут отклонены этими API. |
Обзор архитектуры
Схема ниже иллюстрирует общую архитектуру решения Wholesale Route to Market. Выделены две области:
Подготовка/управление клиентами
Выставление счетов поставщику услуг
Эти направления более подробно обсуждаются в последующих темах.
подготовка клиента
Как уже упоминалось, Wholesale Route to Market устраняет необходимость размещения заказов на покупку для каждого клиента в CCW. Вместо этого поставщик услуг может подключить клиентов непосредственно к Webex с помощью общедоступных API или Partner Hub (Future). Диаграмма выше иллюстрирует взаимодействие на высоком уровне:
Поставщик услуг владеет отношениями с клиентами. При продаже услуг клиенту Поставщик услуг будет управлять этими отношениями (включая предоставление предложений, заказ, выставление счетов, оплату) на своих собственных системах. Таким образом, первый шаг в любом управлении клиентом заключается в обеспечении клиента на его собственной системе.
Поставщик услуг может интегрировать общедоступные API в рабочие процессы подготовки клиентов, чтобы позволить им автоматически добавлять клиента и пользователей в Webex и назначать службы. В будущем решение также будет поддерживать возможности переноса через Partner Hub.
После подключения клиента поставщик услуг может использовать Partner Hub, Control Hub и общедоступные API для дальнейшего администрирования решения для своих клиентов.
Для подготовки администраторов должен быть установлен тот же уровень пакета, с которым была создана клиентская организация. Для администратора клиента (администратора с полными правами) понижение версии пакета не поддерживается. |
Пакеты/Дополнения
Базовыми единицами назначения услуг для Wholesale Route to Market являются пакеты и AddOns.
Пакеты являются базовыми назначениями служб. Всем пользователям назначается один (и только один) пакет, который предоставляет им право на набор служб обмена сообщениями, совещаний и вызовов Webex. Список пакетов см. в разделе Пакетные предложения.
AddOns — это дополнительные функции, подлежащие оплате, которые не включены по умолчанию в базовые пакеты. Первоначальный выпуск Wholesale RTM не включает каких-либо AddOns, но есть список потенциальных AddOns.
Проверки лиц с ограничениями и ограничениями
В целях соответствия требованиям подготовка Wholesale RTM автоматически проверяет, включен ли клиент в список лиц с ограничениями или отказано. Если клиент отображается в любом из списков, подготовка помещается в состояние ожидания, в течение которого API выполняет периодические проверки состояния, чтобы проверить, устранена ли проблема. Если по истечении 72 часов клиент находится в состоянии ожидания, перенос прекращается, и команда Cisco Ops берет на себя проверку соответствия, чтобы определить, можно ли подготовить клиента.
Информацию о политике соответствия Cisco см. в разделе Общее соответствие экспорту.
Для получения информации от Министерства торговли США см. Список запрещенных лиц.
Адрес
При создании клиента необходимо выбрать страну в адресе для выставления счетов. Эта страна будет автоматически назначена в качестве страны организации в Common Identity. Кроме того, страна организации будет определять международные номера телефона системы по умолчанию на веб-сайтах совещаний Webex с параметрами вызовов PSTN с поддержкой Cisco.
Для международных номеров телефона системы по умолчанию на веб-сайте будет установлен первый доступный номер телефона системы, определенный в домене телефонии на основе страны организации. Если страна организации не найдена в номере телефона системы, определенном в домене телефонии, будет использоваться номер по умолчанию для этого местоположения.
S №. | Местоположение | Код страны | Название страны |
---|---|---|---|
1. | Северная и Южная Америка | +1 | НАС, CA |
2. | APAC | +65 | Сингапур |
3. | Австралия и Новая Зеландия | +61 | Австралия |
4. | EMEA | +44 | Соединенное Королевство |
5 | ЕВРО | +49 | Германия |
Поддерживаемые региональные параметры языка
Во время подготовки поле языка позволит администраторам предоставлять клиентским организациям Wholesale определенный язык. Этот язык будет автоматически назначен в качестве региональных параметров по умолчанию для этой клиентской организации и веб-сайтов совещаний Webex.
Поддерживаются пять локалей языка символов в формате (ISO-639-1)_(ISO-3166). Например, en_US соответствует English_UnitedStates. Если запрашивается только язык двух букв (в формате ISO-639-1), служба создаст языковую языковую локаль из пяти символов, объединив запрашиваемый язык с кодом страны из шаблона, т.е. "requestedLanguage_CountryCode". Если не удается получить действительную локаль, то на основе требуемого языкового кода используется разумная локаль по умолчанию.
В следующей таблице перечислены поддерживаемые региональные параметры, а также сопоставление, которое преобразует двухбуквенный языковой код в пятизначный региональные параметры для ситуаций, когда пятизначный региональные параметры недоступен.
Поддерживаемые региональные параметры языка (ISO-639-1)_(ISO-3166) | Если доступен только двухбуквенный языковой код... | |
---|---|---|
Код языка (ISO-639-1) ** | Вместо этого используйте разумный региональные параметры по умолчанию (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_US en_AU en_ГБ en_CA | en | en_US |
fr_FR fr_CA | FR | fr_FR |
cs_CZ | cs | cs_CZ |
da_DK | da | da_DK |
de_DE | DE | de_DE |
hu_HU | hu | hu_HU |
id_Идентификатор | идентификатор | id_Идентификатор |
it_IT | IT | it_IT |
ja_JP | ja | ja_JP |
ko_KR | KO | ko_KR |
es_ES es_CO es_MX | ES | es_ES |
nl_NL | NL | nl_NL |
nb_НЕТ | nb | nb_НЕТ |
pl_PL | pl | pl_PL |
pt_PT pt_BR | pt | pt_PT |
ru_RU | RU | ru_RU |
ro_RO | ро | ro_RO |
zh_CN zh_TW | ж | zh_CN |
sv_SE | sv | sv_SE |
ar_SA | ar | ar_SA |
tr_TR | tr | tr_TR |
Региональные параметры es_CO, id_ID, nb_NO и pt_PT не поддерживаются веб-сайтами совещаний Webex. Для этих региональных параметров веб-сайты Webex Meetings будут только на английском языке. Английский язык является локальностью по умолчанию для веб-сайтов, если для веб-сайта не требуется наличие/недействительных/неподдерживаемых региональных параметров. Это поле языка применимо при создании организации и веб-сайта Webex Meetings. Если язык не упоминается в сообщении или в API подписчика, то язык из шаблона будет использоваться в качестве языка по умолчанию. |
Выставление счетов поставщику услуг
Ключевой целью решения Wholesale Route To Market (RTM) является снижение трений организаций-партнеров по внедрению клиентов в масштабах.
Как правило, для установления подписки для каждого клиента Webex требуются отдельные заказы на покупку. Это замедляет процесс ввода в должность и является слишком большим бременем для Wholesale SP, который обычно имеет дело с тысячами очень маленьких клиентов SMB (< 20 пользователей на клиента в подавляющем большинстве случаев).
Чтобы избежать этого, Wholesale RTM требует только один "бланшированный" заказ на покупку/подписку на уровне поставщика услуг, по которому поставщик услуг будет выставлен счет за все использование в пределах клиентской базы. Это позволяет поставщику услуг сосредоточиться на подключении клиентов к платформе Webex.
Рисунок 5. Обзор архитектуры иллюстрирует основные шаги в том, как поставщик услуг Wholesale устанавливает свою подписку и в конечном счете выставляет счет за все использование.
Поставщик услуг размещает единый бланшированный заказ на покупку в CCW для услуг Wholesale. Этот заказ на покупку включает в себя детализированный список оптовых услуг (Пакеты или AddOns), которые Поставщик услуг имеет право продавать их клиентской базе.
По мере подготовки клиентов и начала использования служб Webex Webex отслеживает и записывает все потребление использования пакетов и AddOn.
По окончании периода выставления счетов поставщиком услуг Webex пропорционально распределяет ежедневные показатели использования и формирует счет-фактуру поставщику услуг на основе согласованной цены за использование.
Поставщик услуг использует общедоступные API Wholesale Billing для создания и скачивания пользовательских отчетов о выставлении счетов, которые разбивают использование по каждому клиенту или пользователю. Поставщики услуг могут использовать данные из этих платежных отчетов для выставления счетов своим клиентам в соответствии с их использованием.
Webex ведет исторические записи всех случаев использования. Дополнительные сведения об использовании этих API см. в разделе Согласование платежей.
Возможности субпартнера
Партнеры-поставщики услуг Wholesale RTM, скорее всего, будут иметь канал реселлеров. Эти каналы для реселлеров обычно включают соглашения с одним или несколькими реселлерами (для этой функции мы называем реселлера «СубПартнер»). Эти партнеры, как правило, распространяют предложение на свою клиентскую базу и управляют жизненным циклом клиента, что имеет решающее значение для успеха. В своей основе эта функция позволяет партнеру абстрагировать интеграцию биллинга с Cisco от своих партнеров.
Дополнительную информацию см. в разделе Настройка субпартнера в разделе Развертывание оптового маршрута на рынок.
После настройки для успешного подключения клиентов субпартнер должен использовать доступ к Partner Hub для настройки шаблонов интеграции вызовов и переноса Wholesale RTM (идентификатор общей подписки родительского партнера будет автоматически отображаться во время создания шаблона). После того как шаблоны будут установлены, SubPartner может использовать мастера создания клиентов в Partner Hub или API для подключения клиентов. Чтобы получить некоторое представление, архитектура Webex моделирует SubPartners в качестве партнера, что позволяет SubPartners пользоваться возможностями, аналогичными возможностям партнера. SubPartners может иметь своих пользователей администраторов, шаблоны отчетов, брендинга и переноса, а также полностью управлять своими клиентами.
В настоящее время эта модель поддерживает только 1 уровень (Партнер - ноль или больше СубПартнеров), и нет жесткого ограничения по количеству СубПартнеров на одного партнера. СубПартнер НЕ имеет доступа к экземпляру родительских партнеров и другим субПартнерам, которые могут существовать в родительском партнере, и субПартнер сможет управлять только подключенными им клиентами. Партнер может создавать, просматривать и удалять отчеты о выставлении счетов для своих отдельных партнеров. Дополнительную информацию см. в разделе Согласование платежей об усовершенствованиях отчета, связанных с субпартнерами.
|
SubPartner (также известный как косвенные поставщики услуг в пользовательском интерфейсе)
Усовершенствования модели SubPartner на этом этапе позволяют родительским партнерам управлять косвенными поставщиками и их клиентами за счет улучшения видимости и действий с помощью Partner Hub и API.
Родительские партнеры устанавливают управляемые отношения как с косвенным поставщиком услуг, так и со своими клиентами, улучшая видимость и контроль в рамках модели SubPartner.
Управляемые отношения между Родительским партнером и СубПартнером устанавливаются на этапе настройки СубПартнера.
Между тем управляемые отношения между родительским партнером и клиентом субпартнера устанавливаются во время создания клиента Wholesale или присоединения организации Wholesale.
Кроме того, помимо предоставления СубПартнерам возможности самостоятельно выполнять операции, эта функция позволяет родительским партнерам контролировать как СубПартнеры, так и их соответствующих клиентов с помощью пользовательского интерфейса и API.
Изменения API оптовой подготовки
Wholesale API предлагает дополнительный параметр поддержки "onBehalfOfSubPartnerOrgId" от имени партнера, позволяющий родительскому партнеру выполнять оптовые операции для SubPartners.
Центр партнера
Родительский партнер – представление непрямого поставщика услуг
Если вы вошли в Partner Hub в качестве администратора партнера-родителя с ролями "администратор партнера с полными правами" и "администратор с полными правами", у вас будет доступ к вкладке "Непрямые поставщики услуг". В этом разделе отображаются все косвенные поставщики услуг, связанные с вашей партнерской организацией в рамках "управляемых" отношений. Справа находится кнопка перекрестного запуска. Нажав на него, вы перейдете в учетную запись Partner Hub косвенного поставщика услуг, где вы будете зарегистрированы как пользователь администратора родительского партнера.
Родительский партнер – представление списка клиентов
При входе в Partner Hub в качестве администратора родительского партнера с ролью "администратор партнера с полными правами" и ролью "администратор с полными правами" у вас будет доступ к списку клиентов родительского партнера. Однако в рамках функции SubPartner теперь можно выполнять явный поиск клиентов, принадлежащих непрямым поставщикам родительского партнера. По умолчанию эти клиенты не будут загружены в список клиентов, но при явном поиске администратор родительского партнера может просматривать их. Кроме того, администратор родительского партнера будет иметь возможность перекрестного запуска в клиентский Control Hub непрямых поставщиков.
Ограничение
- Перекрестный запуск службы поддержки не работает для Субпартнеров.
- Пользовательский интерфейс для списка непрямых поставщиков Partner Hub в настоящее время включает только 100 непрямых поставщиков.
- При перекрестном запуске в SubPartner Partner Hub следующие функции будут недоступны.
экран аналитики
экран служб
Экран отчетов
Управление выпуском Webex
Создание пробной версии Flex
Список партнеров по оптовой торговле
Используйте этот API для получения списка SubPartners для партнерской организации. Можно перечислить всех СубПартнеров или ограничить список теми СубПартнерами, которые соответствуют заданным параметрам, таким как состояние подготовки (приостановлено, активно).
При вводе необязательных параметров API возвращает только тех подпартнеров, которые точно соответствуют заданным параметрам. Например, при вводе состояния подготовки возвращаются только SubPartners, у которых есть определенное состояние настройки. |
Перейдите к списку Wholesale SubPartners API.
В разделе Параметры запроса введите все необходимые параметры поиска (например, provisioningState, offset, max). Дополнительные сведения об этих параметрах см. в справке разработчика по API.
Нажмите кнопку Запуск.
API выводит список SubPartners вместе с уникальными orgId и provisioningState.
Символика
Администраторы партнеров могут использовать расширенные настройки фирменного стиля, чтобы настроить внешний вид приложения Webex для организаций клиентов, которыми управляет партнер. Администраторы партнеров могут настроить следующие параметры, чтобы приложение Webex отражало бренд и идентичность их компании:
Логотипы компании
Уникальные цветовые схемы для светлого или темного режима
Индивидуальные URL-адреса поддержки
Дополнительные сведения о настройке товарно-знаковой политики см. в разделе Настройка расширенных настроек товарно-знаковой политики.
|
матрица функций
Информацию о поддерживаемых функциях решения Wholesale Route-to-Market см. в матрице функций Webex Wholesale RTM.
Обзор развертывания
Решение Wholesale RTM предлагает оптимизированный процесс развертывания, включающий упрощенное обеспечение, администрирование и выставление счетов. В следующей главе приведены процедуры, описывающие:
Как подготовить новые клиентские организации и абонентов.
Как поддерживать и обновлять существующих клиентов и абонентов.
Как создать отчеты о сверке счетов, чтобы можно было выставлять счета клиентам.
Прежде чем начать
Необходимо выбрать способ управления клиентами и пользователями. Существует два варианта интерфейса для обеспечения и управления клиентами. В этой главе описаны процедуры для обоих интерфейсов.
Управление клиентами вручную через интерфейс Partner Hub
Управление клиентами с помощью общедоступных API
Кроме того, если роли администрирования в партнерской организации еще не назначены, см. Роли администратора партнера для Webex для BroadWorks и Wholesale RTM.
Подключение с помощью Wholesale Setup Assist
Wholesale Setup Assist — это дополнительная служба подключения клиентов, которую Cisco предлагает партнерам Wholesale RTM, чтобы помочь им подключить клиентов. Служба доступна любому партнеру, который заказывает A-Wholesale SKU в Cisco Commerce Workspace (CCW). Партнеры могут заказать услугу для определенных местоположений клиента через Express или Standard Wholesale SKU, при этом sku назначается автоматически в зависимости от количества пользователей для местоположения клиента.
В качестве дополнительного преимущества служба автоматически обновляет отчет о сверке счетов партнера, чтобы партнеры могли выставлять счета своим клиентам надлежащим образом.
Ниже приведены два SKU Wholesale Setup Assist вместе с их соответствующей моделью ценообразования. Обратите внимание, что это чистые трансферные цены партнеру. Прейскурантные цены будут отличаться (выше) в зависимости от скидок Оптового партнера.
SKU | Артикул используется для ... |
---|---|
Экспресс-использование Wholesale Setup Assist | Плоская плата за размещение до 5 мест |
Стандартное использование Wholesale Setup Assist | Плата за каждого пользователя за настройку местоположения с более чем 5 местами |
Процесс ввода в должность с помощью Wholesale Setup Assist
В этом разделе описывается процесс переноса при использовании Wholesale Setup Assist.
Предварительные условия
Партнер должен быть полностью подключен к решению Wholesale Route-to-Market. Это включает такие элементы, как подключение к PSTN, требования к стороннему хостингу, настроенные OSS/BSS.
Все запросы на Wholesale Setup Assist должны быть отправлены не позднее чем за шесть рабочих дней до завершения ввода в должность.
Клиентам рекомендуется проверить сетевое подключение на сайте cscan.webex.com.
Процесс ввода в должность
Действие | Описание | |||
---|---|---|---|---|
1. | Разместите одноразовый заказ на покупку в Cisco Commerce Workspace (CCW) для A-Wholesale SKU с количеством 1. | Справочную информацию о размещении заказа см. в Webex – Wholesale Order Guide.
| ||
2. | Выполните задачи по подготовке клиентов с помощью одного из следующих процессов. | Можно выполнить подготовку клиентских организаций вручную в Partner Hub или использовать API для завершения подготовки. | ||
3. | После подготовки отправьте запрос на подписку с помощью формы запроса Wholesale Setup Assist.
| |||
4. | Команда Setup Assist помогает подключить клиента с помощью одного из следующих процессов: | См. процесс, который применяется к местоположению клиента, к которому вы подключены. Процесс описывает обязанности как компании Cisco, так и партнеров на каждом этапе процесса. |
Помощь в настройке (Express Flow)
В таблице ниже приводится информация о ходе проекта для параметра Express, когда команда Cisco Wholesale Setup Assist берет на себя перенос. Указанные ниже этапы проекта выполняются после завершения подготовки и отправки запроса на помощь (с помощью формы запроса Wholesale Setup Assist).
В таблице приведены сведения об ответственности Cisco и ответственности партнеров на каждом этапе проекта.
Этап проекта | Ответственность Cisco на этом этапе | Ответственность партнеров на этом этапе | |
---|---|---|---|
1. | Обнаружение и оценка |
| |
2. | Проектирование решений |
| Свяжитесь с клиентом по мере необходимости. |
Помощь по настройке (стандартный поток)
В таблице ниже приводится информация о ходе проекта для параметра Express, когда команда Cisco Wholesale Setup Assist берет на себя перенос. Указанные ниже этапы проекта выполняются после завершения подготовки и отправки запроса на помощь (с помощью формы запроса Wholesale Setup Assist).
В таблице приведены сведения об ответственности Cisco и ответственности партнеров на каждом этапе проекта.
Этап проекта | Ответственность Cisco на этом этапе | Ответственность партнеров на этом этапе | |
---|---|---|---|
1. | Управление проектами |
|
|
2. | Обнаружение и оценка |
|
|
3. | Проектирование решений |
|
|
4. | Внедрение (тестирование) Плановая фаза |
|
|
5 | реализация |
|
|
6 | Выполнение ввода в должность |
|
|
7. | После ввода в должность |
|
|
8 | Передача операций. |
|
|
API проверки предварительной подготовки партнера
API проверки предварительной подготовки помогает администраторам и командам продаж проверять ошибки перед подготовкой пакета для клиента или подписчика. Пользователи или интеграции, авторизованные пользователем с ролью администратора партнера с полными правами, могут использовать этот API для обеспечения отсутствия конфликтов или ошибок при подготовке пакетов для определенного клиента или подписчика.
API проверяет наличие конфликтов между этим клиентом/подписчиком и существующими клиентами/подписчиками в Webex. Например, в API могут возникать ошибки, если подписчик уже подготовлен к другому клиенту или партнеру, если адрес электронной почты уже существует для другого подписчика или если между параметрами подготовки и тем, что уже существует в Webex, возникают конфликты. Это дает возможность исправить эти ошибки перед подготовкой, увеличивая вероятность успешной подготовки.
Дополнительную информацию об API см. в статье руководство разработчика Webex для Wholesale
Чтобы использовать API, перейдите по ссылке: Предварительная проверка оптовой подготовки подписчиков
Чтобы получить доступ к документу Precheck a Wholesale Subscriber Provisioning, необходимо войти на https://developer.webex.com/ портал. |
Подготовка процесса выполнения задач организации клиента (через Partner Hub)
Также можно использовать API для подготовки клиентских организаций. См. Подготовка процесса выполнения задач клиентской организации (с помощью API). |
1. |
Перед подготовкой клиента необходимо настроить шаблон переноса. Можно использовать существующий шаблон или создать новый. |
2. | Создание клиента с помощью Partner Hub Создайте новую клиентскую организацию вручную в центре партнера. |
3. |
Настройте вновь созданного клиента, добавив пользователей и местоположения. |
Настройка шаблона переноса
Перед подготовкой клиентских организаций или пользователей у вас должен быть шаблон переноса. Используйте эту процедуру для создания шаблона переноса с общими настройками, которые необходимо применить к клиентским организациям, использующим шаблон. Применяются приведенные ниже ограничения.
Можно применить один шаблон переноса к нескольким клиентам.
Можно создать несколько шаблонов переноса с настройками, предназначенными для различных наборов клиентов.
1. | Войдите в Partner Hub и выберите Клиенты. | ||
2. | Нажмите кнопку Шаблоны , чтобы просмотреть существующие шаблоны. | ||
3. | Щелкните Создать шаблон . | ||
4. | Выберите Webex для оптовой торговли и щелкните Далее. | ||
5 | Настройте основные параметры.
| ||
6 | В раскрывающемся списке Wholesale subscription выберите свою подписку. | ||
7. | Щелкните Далее. | ||
8 | Выберите один из приведенных ниже способов аутентификации.
| ||
9 | Щелкните Далее. | ||
10 | В разделе Wholesale calling выберите поставщика услуг PSTN с подключением к облаку и щелкните Next. Обратите внимание, что это поле является необязательным для пакета Webex Meetings, но является обязательным для других пакетов. | ||
11 | Настройка параметров Общие настройки и Параметры вызовов .
| ||
12 | Щелкните Далее. | ||
13 | Просмотрите сводную информацию о настройках и щелкните Редактировать , чтобы изменить необходимые настройки. Когда настройки выглядят правильно, щелкните Submit (Отправить). Вновь созданный шаблон будет добавлен в представление шаблона.
| ||
14 | Откройте созданный шаблон и скопируйте значение идентификатора подготовки. Это значение потребуется при подготовке клиентской организации. |
Создание клиента с помощью Partner Hub
1. | Войдите в Partner Hub. |
2. | Щелкните Клиенты , чтобы просмотреть список существующих клиентов. Можно выбрать любого клиента для просмотра информации об этой организации. |
3. | Щелкните Создать клиента, чтобы создать новую клиентскую организацию. |
4. | На экране информации о клиенте введите такие сведения, как название компании, адрес электронной почты администратора и шаблон, который необходимо применить. |
5 | Щелкните Далее. |
6 | На экране Packages выберите пакет, который необходимо применить к этому клиенту, и нажмите Next. |
7. | На экране местоположения головного офиса введите сведения о местоположении штаб-квартиры клиента. |
8 | Если штаб-квартира находится в местоположении, поддерживаемом Webex, щелкните флажок I verify that this customer is in a Cisco Webex supported location . |
9 | Щелкните Далее. |
10 | Ознакомьтесь со сводной информацией о клиенте. Если информация верна, щелкните Создать клиента. |
Дальнейшие действия
Партнеры Webex в одном регионе могут создавать организации клиентов в любом регионе, где мы предлагаем услуги. Подробная информация в статье ниже. Размещение данных в Webex. |
Настройка клиента
1. | Войдите в Partner Hub. | ||
2. | Щелкните Клиенты и выберите соответствующего клиента. Настройки клиента отображаются в правой части экрана. | ||
3. | Щелкните Setup Customer (Настройка клиента). Запускается мастер настройки пользователей . | ||
4. | На экране Добавить и подтвердить местоположения введите дополнительные местоположения, например филиалы. | ||
5 | Щелкните Далее. | ||
6 | На экране Добавить пользователей введите сведения о пользователях, такие как имя, фамилия, адрес электронной почты, пакет и местоположение. | ||
7. | Щелкните Далее. | ||
8 | Назначьте номера телефона пользователям, у которых есть пакет для вызовов. | ||
9 | Щелкните Далее. | ||
10 | Проверьте введенную вами информацию. | ||
11 | Щелкните Создать пользователей.
|
Дальнейшие действия
Для подготовки администраторов должен быть установлен тот же уровень пакета, с которым была создана клиентская организация. Для администратора клиента (администратора с полными правами) понижение версии пакета не поддерживается. |
Подготовка процесса выполнения задач организации клиента (с помощью API)
Также можно использовать Partner Hub для подготовки клиентских организаций. См. раздел Подготовка процесса выполнения задач клиентской организации (через Partner Hub). |
1. |
Перед подготовкой клиента необходимо настроить шаблон переноса в Partner Hub. Можно использовать существующий шаблон или создать новый. |
2. | Подготовка API для оптовых клиентов Подготовка клиентской организации с помощью API. Примените настройки шаблона переноса к новой клиентской организации. |
3. | Подготовка API для оптовых подписчиков Добавьте подписчиков (пользователей) в клиентскую организацию с помощью API. |
Подготовка API для оптовых клиентов
Перед началом работы
Дополнительную информацию о поддерживаемых языках см. в статье: Поддерживаемые региональные параметры языка |
1. | Откройте раздел "Подготовка оптового API клиента". |
2. | В области конфигурации справа заполните необходимые поля для организации клиента. Обязательно следуйте формату, указанному в примерах.
|
3. | Нажмите кнопку Запуск. Результат отображается в окне «Ответ». Ответ также содержит URL-адрес, который отображается в заголовке «Местоположение» и указывает на организацию.
|
Дальнейшие действия
Подготовка API для оптовых подписчиков
Первому подготовленному пользователю в новой клиентской организации автоматически будут назначены права администратора. |
1. | Откройте раздел "Подготовка оптового API подписчика". | ||
2. | Заполните следующие обязательные поля. Дополнительную информацию о полях см. в описаниях полей с API:
| ||
3. | Нажмите кнопку Запуск. | ||
4. | Повторите эти действия, чтобы подготовить дополнительных абонентов.
|
Дальнейшие действия
Отправить форму запроса Wholesale Setup Assist
Если вы используете службу Wholesale Setup Assist, заполните эту форму после подготовки клиентов и пользователей в Partner Hub и Control Hub к отправке запроса на подписку.
1. | Откройте форму запроса Wholesale Setup Assist. | ||||||||||||||
2. | Заполните следующие поля формы запроса. Большинство значений можно получить в настройках Partner Hub и Control Hub. В следующей таблице описано, как найти подходящие значения для некоторых выделенных настроек.
| ||||||||||||||
3. | Заполните все дополнительные поля в SmartSheet. Обязательно заполните все поля *. | ||||||||||||||
4. | Чтобы получить электронную копию запроса, установите флажок Отправить мне копию моих ответов . | ||||||||||||||
5 | Нажмите Отправить.
|
Дальнейшие действия
Команда Wholesale Setup Assist компании Cisco берет на себя процесс ввода в должность и работает с вами, чтобы завершить процесс ввода в должность. Дополнительные сведения о потоке проекта, а также об ответственности компании Cisco и обязанностях партнеров в ходе этого процесса см. в одном из следующих двух процессов:
Информацию о Express Flow см. в разделе Справка по настройке (Express Flow) Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist .
Информацию о стандартном потоке см. в разделе «Справка по настройке» (Standard Flow) программы «Процесс ввода в должность с помощью Wholesale Setup Assist ».
Настройка SubPartner
При запросе на настройку в этой модели рекомендуется, чтобы партнер имел учетную запись администратора для каждого СубПартнера для поддержки СубПартнера на этапах технического присоединения, настройки и поддержки. Мы понимаем, что это может создать дополнительные операционные проблемы (поддержание нового адреса электронной почты и учетных данных для каждого субпартнера) для партнера и стремиться исправить это в будущем. При этом, пожалуйста, свяжитесь с командой PSM и сообщите следующую информацию.
Ваш идентификатор организации
Название вашей организации
Название субпартнерской организации
Адрес электронной почты, который будет назначен в качестве первого пользователя администратора партнера
Имя и фамилия первого пользователя администратора партнера
Ваш идентификатор подписки должен быть предоставлен партнерской организации
Администрирование через Partner Hub
Пользовательский интерфейс Partner Hub включает параметры, которые позволяют управлять многими задачами администрирования вручную через интерфейс Partner Hub. Например, вы можете выполнять следующие задачи:
Подготовка новых клиентских организаций и пользователей
Добавление или обновление пользователей для существующих организаций
Обновить существующие настройки
Добавить пользователей вручную
1. | Войдите в Partner Hub и щелкните Клиенты. | ||
2. | Запустите представление клиента для соответствующего клиента. Представление клиента открывается в Control Hub.
| ||
3. | Щелкните Пользователи. | ||
4. | Щелкните Управление пользователями. | ||
5 | Щелкните Добавить пользователей вручную.
| ||
6 | Введите основную информацию для этого пользователя (например, имена, адреса электронной почты и пакет) и нажмите Далее. | ||
7. | Добавьте дополнительных пользователей. Можно добавить до 25 пользователей. | ||
8 | Щелкните Далее. | ||
9 | Нажмите кнопку Закрыть. |
Изменить пакет пользователя
1. | Войдите в Partner Hub и щелкните Клиенты. |
2. | Запустите представление клиента для клиента, под которым находится пользователь. |
3. | В Control Hub щелкните Пользователи. |
4. | Выберите пользователя, пакет которого необходимо изменить. |
5 | В разделе Пакет нажмите стрелку (>). |
6 | Выберите новый пакет. |
7. | Если пакет был изменен на Webex Calling или пакет Webex, обновите информацию о номере вызывающего абонента. |
8 | Щелкните Изменить. |
API для управления клиентами
Следующие общедоступные API позволяют партнерам Wholesale управлять настройками существующих клиентских организаций.
API | Описание |
---|---|
Используйте этот API для обновления настроек одной из существующих клиентских организаций. | |
Используйте этот API для просмотра сводной информации о настройках существующего клиента, включая идентификатор организации, адрес, состояние подготовки и пакеты. | |
Используйте этот API для отображения клиентских организаций вместе со сводной информацией об их основных настройках. Можно ввести дополнительные параметры, чтобы ограничить поиск только теми организациями, которые соответствуют критериям поиска. | |
Используйте этот API для удаления существующей клиентской организации. |
Обновление оптового клиента
1. | Откройте Update a Wholesale Customer API. |
2. | В поле PUT щелкните customerID и введите customerID для клиентской организации, которую необходимо обновить. |
3. | В поле Body введите дополнительные параметры.
|
4. | Нажмите кнопку Запуск. |
Получение оптового клиента
1. | Откройте Get a Wholesale Customer API. |
2. | В строке GET щелкните id и введите идентификатор клиента. |
3. | Нажмите кнопку Запуск. В выходных данных отображаются сведения об этой клиентской организации.
|
Также можно выполнить поиск клиента с помощью URL-адреса местоположения. |
Список оптовых клиентов
Используйте эту процедуру, чтобы с помощью API получить список существующих клиентских организаций, а также сведения об этих клиентских организациях.
При запуске API без параметров поиска на выходе отображаются все клиенты, которыми управляет партнер.
- При запуске API с параметрами поиска на выходе будут отображаться только те клиенты, которые соответствуют критериям. Например, при вводе externalId на выходе отображается только та клиентская организация, которая использует этот идентификатор.
1. | Откройте API оптовых клиентов списка. |
2. | Необязательно. Введите дополнительные параметры поиска. |
3. | Нажмите кнопку Запуск. На выходе отображаются сведения о клиентах, соответствующих критериям поиска.
|
Удаление клиента Wholesale
Используйте эту процедуру для удаления служб Wholesale из существующей клиентской организации.
Этот API удаляет службы Wholesale из существующей клиентской организации Webex, но не удаляет организацию полностью. Чтобы удалить организацию из Webex, используйте API организации . |
Перед началом работы
1. | Откройте Delete a Wholesale Customer API. |
2. | Введите customerID клиентской организации, которую необходимо удалить. |
3. | Нажмите кнопку Запуск. |
Подключение и управление устройствами
Wholesale RTM поддерживает все устройства Cisco и широкий диапазон сторонних устройств с помощью различных параметров управления устройствами (DM), доступных на платформе Webex. Варианты DM подробно описаны ниже.
Управляемые Cisco устройства Cisco: Платформа Cisco Webex изначально поддерживает все устройства Cisco (MPP и RoomOS) с помощью этого параметра DM. Эти устройства можно добавить и подготовить непосредственно через CH или API и предоставить партнерам и клиентам лучшие возможности Cisco в Cisco. На устройствах Cisco также включена информация о Webex, благодаря чему пользователи могут получить доступ к службам Webex (расширенные возможности обслуживания, унифицированный журнал вызовов, синхронизация каталогов, состояние доступности Webex, одна кнопка для присоединения, функция нерабочего места и т. д.) со своих телефонов Cisco MPP. Кроме перечисленных служб Webex, они также могут совершать вызовы PSTN со своих устройств RoomOS.
Инструкции по подключению новых устройств MPP см. в разделе Настройка устройств Webex Calling и управление ими.
Дополнительную информацию о функциях устройств Cisco см. в статье Функции Webex, доступные на устройствах Cisco MPP.
- Управляемые сторонние устройства Cisco: Платформы Cisco Webex изначально поддерживают несколько широко развернутых сторонних устройств (Poly, Yealink и другие). Новые клиентские организации в Wholesale не имеют доступа к этим телефонам сторонних производителей при добавлении нового телефона, который можно включить через контакт с Cisco или менеджером по работе с клиентами. Дополнительные сведения об этих устройствах см. в статье Поддерживаемые устройства для Webex Calling.
- Устройства с внешним управлением: Кроме того, Cisco предоставляет поддержку широкому спектру сторонних устройств с помощью внешних параметров DM, при которых партнеры и клиенты могут предоставлять устройства в качестве универсальных устройств SIP, загружать учетные данные аутентификации SIP и управлять ими с помощью внешнего инструмента DM или без него в зависимости от необходимого уровня возможностей DM. Ниже приведены параметры DM.
- Устройства, управляемые клиентом. Эта опция DM позволяет партнерам и клиентам поддерживать общие SIP-устройства, такие как пейджеры, дверные телефоны и т.д., где требования к настройке очень низкие. Дополнительную информацию о добавлении устройства, управляемого клиентом, см. в разделе Добавление устройства, управляемого клиентом.
- Устройства, управляемые партнером: Это новая опция DM, которая позволяет партнерам и клиентам поддерживать ряд сторонних SIP-телефонов и шлюзов с полной настройкой и масштабированием с помощью внешнего инструмента DM. Дополнительную информацию об устройствах, управляемых партнером, см. в разделе Устройства, управляемые партнером для Webex.
Согласование счетов
Администраторы партнеров могут использовать API Wholesale Billing для создания пользовательских отчетов о платежах, которые отображают потребление на уровне партнера, клиента или пользователя. Партнеры могут использовать эту информацию для сверки своих ежемесячных счетов-фактур, чтобы они могли выставлять счета своим клиентам и пользователям в соответствии с потребностями использования.
Партнеры также могут создавать пользовательские отчеты о выставлении счетов для суб-партнеров с помощью параметра subPartnerOrgId.
Администраторам-партнерам, отвечающим минимальным требованиям доступа, доступны четыре API.
API для выставления счетов | Назначение API | Требование доступа администратора партнера |
---|---|---|
Создание отчета об оптовых платежах | Используется для создания отчета о платежах. | Чтение / запись |
Получение отчета Wholesale Billing Report | Используется для получения сформированного отчета о платежах для скачивания. | Прочитать |
Список отчетов об оптовых платежах | Используется для отображения отчетов о платежах, существующих для этого партнера. | Прочитать |
Удаление отчета об оптовых платежах | Используется для удаления существующего отчета о платежах. | Чтение / запись |
Источник данных
Данные для отчетов о платежах извлекаются из данных об использовании, отслеживаемых Webex для каждого партнера. Каждый день Webex отслеживает использование за предыдущий день для всех партнеров, клиентов и пользователей и агрегирует данные, чтобы их можно было использовать для создания ежемесячного счета партнера. API-интерфейсы для выставления счетов используют эти данные, позволяя администраторам партнеров создавать настраиваемые отчеты, чтобы партнер мог согласовывать потребление использования из своих ежемесячных счетов-фактур на уровне партнера, клиента и пользователя.
Более подробную информацию о том, как Webex выставляет счета партнерам, см. в разделе Выставление счетов поставщикам услуг.
Создание отчета об оптовых платежах
1. | Перейдите в раздел "Создание API отчета по оптовым платежам". |
2. | Введите период выставления счетов, введя значения для billingStartDate и billingEndDate в формате, указанном API. Вы можете ввести любую дату за последние пять лет, но не текущий день. |
3. | Введите Тип отчета:
|
4. | Щелкните Выполнить , чтобы создать отчет. |
5 | Скопируйте идентификатор отчета из вывода API. Это значение можно использовать с помощью Get API для получения сформированного отчета о платежах. |
Дальнейшие действия
Получение отчета Wholesale Billing Report
1. | Перейдите в раздел Получить API отчета об оптовых платежах. |
2. | В строке GET нажмите кнопку id и введите уникальное значение id для отчета. |
3. | Нажмите кнопку Запуск. |
4. | Состояние отчета выходов API. Вывод включает параметр tempDownloadURL , который предоставляет URL, с которого можно скачать отчет. |
5 | Скопируйте tempDownloadURL в браузер, чтобы получить доступ к отчету и скачать его. |
Список отчетов об оптовых платежах
Используйте этот API для получения списка созданных платежных отчетов для партнерской организации. Можно отобразить все существующие отчеты или ограничить список теми отчетами, которые соответствуют заданным параметрам, например периоду выставления счетов и типу выставления счетов (партнер, клиент, пользователь).
Если ввести дополнительные параметры, API возвращает только те отчеты, которые точно соответствуют заданным параметрам. Например, при вводе периода выставления счетов возвращаются только отчеты, в которых используется этот конкретный период выставления счетов. Отчеты, относящиеся к этому периоду, но не совпадающие с датами, не возвращаются. |
1. | Перейдите к API отчета об оптовых платежах |
2. | В разделе Параметры запроса введите все необходимые параметры поиска (например, startDate, endDate, Type, sortBy on). Дополнительные сведения об этих параметрах см. в справке разработчика по API. |
3. | Нажмите кнопку Запуск. API выводит список отчетов вместе с уникальным идентификатором и состоянием отчета (COMPLETED, IN_PROGRESS).
|
Дальнейшие действия
Удаление отчета об оптовых платежах
Используйте эту процедуру для удаления созданного отчета о платежах на основе идентификатора отчета. Ниже приведены несколько примеров удаления отчета.
Чтобы повторно создать существующий отчет о платежах, необходимо сначала удалить существующий отчет. После удаления существующего отчета можно создать новый отчет за этот период. Обратите внимание, что требование удаления не существует, если отчет не выполняется или выполняется.
Если отчет создан и вы отправите URL не тому пользователю, вы можете удалить отчет, и он не сможет получить к нему доступ.
1. | Перейдите в раздел Delete Wholesale Billing Report API. |
2. | Введите идентификатор отчета. |
3. | Нажмите кнопку Запуск. |
Поля отчета о платежах
Отчеты о платежах содержат следующие поля:
Поле | Дополнительная информация | Отображается в отчетах этого типа |
---|---|---|
ИМЯ ПАРТНЕРА_ | Имя партнера | ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ |
ИДЕНТИФИКАТОР ПАРТНЕРА_ОРГАНИЗАЦИИ_ | Уникальный идентификатор партнера | ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ |
ИДЕНТИФИКАТОР ПОДПИСКИ_ | Уникальный идентификатор подписки | ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ |
ИМЯ СЛУЖБЫ_ | Название службы (например, COMMON_AREA_CALLING, WEBEX_CALLING, WEBEX_SUITE, WEBEX_MEETINGS) | ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ |
SKU | Sku для обслуживания | ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ |
ОПИСАНИЕ | Описание услуги | ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ |
ДАТА_НАЧАЛА_ ПОТРЕБЛЕНИЯ | Начало потребления услуг. Вместе с приведенным ниже полем это значение определяет период использования. | ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ |
ДАТА_ОКОНЧАНИЯ_ ПОТРЕБЛЕНИЯ | Прекращение потребления услуг. Вместе с приведенным выше полем это значение определяет период потребления. | ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ |
КОЛИЧЕСТВО | Представляет собой агрегированное потребление пользователями на партнера, клиента или пользователя (в зависимости от отчета и уровня, на котором вы просматриваете данные). Расчет: Для каждого пользователя количество в день рассчитывается на пропорциональной основе для этого дня. Пример. Использование в течение всего дня = 1 Использование в течение половины дня = 0,5 Суммарные показатели за день за все дни в течение периода выставления счетов суммируются, чтобы предоставить общее количество для этого пользователя в течение этого периода выставления счетов. Для отчетов о клиенте и партнере суммарные данные для всех пользователей агрегируются для предоставления общего количества данных о клиенте или партнере. | ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ |
ИДЕНТИФИКАТОР ОРГАНИЗАЦИИ_КЛИЕНТА_ | Внутренний уникальный идентификатор клиента | КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ |
ВНЕШНИЙ_ИДЕНТИФИКАТОР КЛИЕНТА_ | Уникальный идентификатор клиента, предоставленный партнером | КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ |
ИДЕНТИФИКАТОР ПОДПИСЧИКА_ | Уникальный идентификатор для подписчика | USER |
USER_ID | Идентификатор пользователя Webex подписчика | USER |
ИДЕНТИФИКАТОР РАБОЧЕГО ПРОСТРАНСТВА_ | Уникальный идентификатор рабочего пространства | USER |
Выставление счетов Webex Wholesale инициируется при подготовке пакета пользователю или прекращается путем удаления назначения пакета. |
Система единого входа партнера — SAML
Позволяет администраторам партнеров настраивать SSO SAML для вновь созданных клиентских организаций. Партнеры могут настроить единые, предварительно определенные отношения SSO и применить эту конфигурацию к клиентским организациям, которыми они управляют, а также к собственным сотрудникам.
Указанные ниже действия в отношении партнерской SSO применимы только к новым клиентским организациям. При попытке администраторов партнера добавить партнерскую SSO к существующей клиентской организации сохраняется существующий метод аутентификации, чтобы существующие пользователи не утратили доступ. Чтобы добавить партнерскую SSO в существующую организацию, необходимо зарегистрировать обращение в Cisco TAC. |
Убедитесь в том, что сторонний поставщик удостоверений соответствует требованиям, описанным в разделе Требования для поставщиков удостоверений статьи Интеграция системы единого входа в Control Hub.
Зарегистрируйте запрос на обслуживание в Cisco TAC. Служба TAC должна установить доверительные отношения между сторонним поставщиком удостоверений и службой общих параметров идентификации Cisco. .
Если ваш поставщик удостоверений требуетpassEmailInRequest
необходимо включить эту функцию. Убедитесь, что это требование включено в запрос на обслуживание. Если вы не уверены, требуется ли эта функция, обратитесь к поставщику удостоверений.Загрузите файл метаданных CI, предоставленный TAC, в свой поставщик удостоверений.
Настройте шаблон переноса. Для настройки Режим аутентификации выберите Аутентификация партнера. Для идентификатора объекта idP укажите идентификатор объекта из XML метаданных SAML стороннего поставщика удостоверений.
Создайте нового пользователя в новой клиентской организации, которая использует шаблон.
Проверьте возможность пользователя выполнить вход в систему.
Режим ограничения для партнеров
Ограничено режимом партнера - это параметр Partner Hub, который администраторы партнеров могут назначать определенным организациям клиентов, чтобы ограничить параметры организации, которые администраторы клиентов могут обновлять в Control Hub. Когда этот параметр включен для данной организации-клиента, все администраторы клиентов этой организации, независимо от их ролей, не могут получить доступ к набору ограниченных элементов управления в Control Hub. Только администратор партнера может обновлять ограниченные настройки.
Ограничено партнерским режимом - это настройка на уровне организации, а не роль. Однако этот параметр ограничивает определенные роли администраторов клиентов в организации, к которой он применяется. |
Доступ администратора клиента
Администраторы клиентов получают уведомление, когда применяется режим с ограничениями для партнеров. После входа в систему они увидят баннер с уведомлением в верхней части экрана, сразу под заголовком Control Hub. Баннер уведомляет администратора клиента о том, что включен ограниченный режим и что он не может обновить некоторые настройки вызовов.
Для администратора клиента в организации, в которой включен режим "Ограничено партнером", уровень доступа к Control Hub определяется по следующей формуле:
(Доступ к Control Hub) = (Права на роль в организации) - (Ограничено ограничениями режима партнера)
Ограничения
Если для организации-клиента включен режим с ограничениями для партнеров, администраторам клиентов в этой организации запрещен доступ к следующим параметрам Control Hub:
В окне Пользователи недоступны следующие настройки.
Кнопка Управление пользователями становится недоступной.
Добавить или изменить пользователей вручную – нет возможности добавлять или изменять пользователей как вручную, так и с помощью файла CSV.
Утвердить пользователей – недоступно.
Автоматическое назначение лицензий – недоступно.
Синхронизация каталогов - Невозможно изменить настройки синхронизации каталогов (этот параметр доступен только администраторам на уровне партнера).
Сведения о пользователе. Можно редактировать такие пользовательские настройки, как имя, фамилия, отображаемое имя и основной адрес электронной почты*.
Сброс пакета – нет возможности сбросить тип пакета.
Редактировать служб – нет возможности редактировать службы, включенные для пользователя (например, службы обмена сообщениями, совещаний, вызовов).
Просмотр состояния служб – нет возможности просмотреть полное состояние служб гибридного класса или канала модернизации программного обеспечения.
Основной номер рабочего телефона – это поле доступно только для чтения.
В представлении Учетная запись перечисленные ниже настройки недоступны.
Название компании доступно только для чтения.
В окне Настройки организации недоступны следующие настройки.
Домен – доступ только на чтение.
Адрес электронной почты – настройки "Блокирование электронных приглашений службы администрирования" и "Выбор региональных параметров электронной почты" доступны только для чтения.
Аутентификация – нет возможности редактировать настройки аутентификации и SSO.
В меню Вызовы перечисленные ниже настройки недоступны.
Настройки вызовов – настройки раздела "Приоритет параметров вызова в приложении" доступны только для чтения.
Поведение при вызовах – настройки доступны только для чтения.
Местоположение > PSTN – параметры локального шлюза и службы PSTN Cisco скрыты.
В разделе СЛУЖБЫ параметры служб "Миграция" и "Connected UC" скрыты.
Включение режима "Ограничено партнером"
Администраторы партнеров могут использовать приведенную ниже процедуру для включения Ограничено партнерским режимом для данной организации-клиента ( настройка по умолчанию по умолчанию включена).
Войдите в Partner Hub ( https://admin.webex.com) и выберите Customers.
Выберите применимую клиентскую организацию.
Чтобы активировать параметр, включите переключатель Режим ограничения для партнеров на правом экране настроек.
Чтобы выключить режим "Ограничено партнером", отключите переключатель.
Если партнер удаляет режим ограниченного администратора для администратора клиента, администратор клиента сможет выполнить приведенные ниже действия.
|
Техническая поддержка
На диаграмме ниже показана модель поддержки этого предложения.
Ожидается, что партнеры будут обрабатывать запросы своих клиентов. Однако если партнеру потребуется помощь, в следующей таблице приведены каналы поддержки, доступные администраторам партнеров. Обратите внимание, что
Канал поддержки | Описание |
---|---|
служба технической поддержки Webex Calling | Предоставляет информацию о функциях и конфигурации Webex Calling.
|
Центр технической поддержки
| Партнер может напрямую обращаться в TAC:
|
Cisco Experience Services | Клиент может обращаться в CES непосредственно из CCW
|
Как привлечь службу технической поддержки партнеров Webex Calling (CHD)
Customer Experience
Все запросы партнеров или клиентов о процедурах и (или) документации относительно предложения Wholesale следует направлять в службу технической поддержки (CHD) Webex Calling. Чтобы связаться с CHD, воспользуйтесь следующей информацией:
Телефон:
Северная Америка: 1-844-613-6108
EMEA: +44 129 366 10 20
APAC: +61 3 7017 7272
Адреса электронной почты. webexcalling-CHD@cisco.com
Чат. https://callinghelp.cisco.com/CHDwebexcalling/ (Calling Help -> Partners -> Calling Helpdesk)
CHD не является 24/7. Однако у них есть ресурсы в странах EMEAR, APCJ и NorAM. Если CHD находится в автономном режиме, отправьте запрос по адресу webexcalling-CHD@cisco.com , и он ответит, как только вернется в Интернет (как правило, в течение 24 часов). Эскалации будут устранены быстрее. |
Эскалация CHD:
Дежурный руководитель: Джеймс Мосс (James Moss) – 918-872-0707 ( webexcalling-CHD@cisco.com)
Дежурный руководитель: Мэтт Ханна (Matt Hannah) – 918-877-0329 (webexcalling-CHD@cisco.com)
Ср. Mgr: Хамид Тиути (Hamid Tiouti) – 918-236-1570 ( webexcalling-CHD@cisco.com)
Служба технической поддержки партнера Webex Calling SLO:
CHD предоставит ответы, рекомендации или рекомендации соответствующей команде в течение 24-48 часов. Большинство запросов, связанных с процедурой, решаются быстрее (в течение 2 рабочих часов).
Обзор
В этом документе описывается набор инструментов миграции, которые помогают перенести существующих клиентов BroadWorks на решение Wholesale Route-to-Market. Инструменты миграции — это простые в доступе инструменты командной строки, которые позволяют переносить клиентов, местоположения, номера, пользователей, услуги, телефоны и программные клиенты путем автоматизации задач миграции. Инструменты миграции предлагают следующие преимущества:
Запустите миграцию с минимальной предварительной настройкой.
Упрощение команд для запуска.
Администраторы могут просматривать свои данные после подготовки, а также совершать и принимать звонки сразу после миграции.
Он поддерживает автоматическое обновление до приложения Webex для клиентов UC-One.
Документ
Руководство по использованию инструментов миграции для BroadWorks в Wholesale RTM см. в разделе Инструменты миграции для решений BroadWorks в Wholesale RTM
История редакции документа
Дата | Версия | Описание |
---|---|---|
22 марта 2024 г. | 1,25 |
|
06 февраля 2024 г. | 1.24 |
|
23 января 2024 г. | 1.23 |
|
12 декабря 2023 г. | 1.22 |
|
23 августа 2023 г. | 1.21 |
|
31 июля 2023 г. | 1.20 |
|
09 июня 2023 г. | 1.19 |
|
26 мая 2023 г. | 1.18 |
|
19 мая 2023 г. | 1.17 |
|
9 мая 2023 г. | 1.16 |
|
28 апреля 2023 г. | 1.15 |
|
17 апреля 2023 г. | 1.14 |
|
26 января 2023 г. | 1.13 |
|
07 декабря 2022 г. | 1,12 |
|
05 декабря 2022 г. | 1.11 |
|
30 ноября 2022 г. | 1,10 |
|
02 ноября 2022 г. | 1.9 |
|
31 августа 2022 г. | 1.8 |
|
18 августа 2022 г. | 1.7 |
|
29 июля 2022 г. | 1.6 |
|
10 июня 2022 г. | 1.5 |
|
03 июня 2022 г. | 1.4 |
|
02 мая 2022 г. | 1.3 |
|
11 апреля 2022 г. | 1.2 |
|
02 марта 2022 г. | 1.1 |
|
Об этом руководстве
Оптовая торговля (Wholesale Route-to-Market, RTM) стратегически обеспечивает Webex для малых и средних предприятий через глобальных поставщиков услуг. Поддерживаемый техническими знаниями и опытом совместной работы Cisco, он предлагает новую модель операций, рекламные ролики и партнерские программы.
Wholesale предлагает операционные API и инновации партнерских порталов для эффективного осуществления крупных операций. Коммерческая стратегия позволяет пользователям BroadWorks переходить на Webex с фиксированной ежемесячной упаковкой на одного пользователя и упрощенной системой оплаты.
Партнерские программы Wholesale отвечают техническим и бизнес-целям поставщиков услуг с помощью Управляемой программы ввода в должность Cisco, фокусируясь на техническом подключении и выходе на рынок. Предложение включает пять пакетов Webex. Вызовы в зоне общего пользования, голосовой пакет Webex, Webex Calling, пакет Webex и Webex Meetings.
Обзор оптового маршрута на рынок
Выход на рынок Wholesale – это стратегическое решение для каналов, разработанное для внедрения Webex в сегмент малых и средних предприятий с помощью возможностей рынка поставщиков услуг по всему миру. Оно основано на инновационных технологиях Cisco и глубоких экспертных знаниях по части совместной работы. В решении предусмотрена новая модель операций, новая коммерческая реклама и новые партнерские программы.
Платформа Wholesale обеспечивает разработку инноваций в части API операций и партнерского портала, благодаря которым можно выполнять транзакции в больших объемах и с высокой скоростью и при этом упростить для партнеров создание дифференцированных предложений с применением кобрендинга на рынке с собственными продуктами.
Новая коммерческая стратегия Wholesale подталкивает 35 млн пользователей BroadWorks переходить в облако Webex с прогнозируемым фиксированным пакетом с ежемесячной оплатой за каждого пользователя и ежемесячным выставлением счетов за просрочку. Единые коммерческие отношения с каждым поставщиком услуг являются своего рода якорем для всех его конечных клиентов, что значительно упрощает рабочий процесс.
Программы для партнеров Wholesale решают как технические, так и деловые задачи поставщика услуг. Управляемая Cisco программа регистрации разработана с двумя параллельными рабочими потоками: техническая регистрация и выход на рынок. Выделенные эксперты Cisco наряду с исчерпывающим онлайн-обучением партнеров и надежным набором инструментов для миграции и маркетинга гарантируют, что процесс регистрации превысит ваши ожидания.
Предложение Wholesale – это Webex, и оно предусматривает четыре пакета на выбор: вызовы в зонах общего пользования, Webex Calling, пакет Webex и Webex Meetings.
Оптовый Путь К Рыночной Выгоде
Решение Wholesale Route to Market (RTM) оптимизировано для предоставления управляемым поставщикам услуг высокоскоростного и операционного движения продаж. Он обеспечивает:
Фиксированная, предсказуемая трансферная цена
Упрощенная упаковка
Высокоскоростной интерфейс и API для обеспечения
Ежемесячное выставление счетов на основе активных пользователей сети
Упрощенный интерфейс самостоятельного управления
Предложение Wholesale RTM легко интегрируется в существующие рабочие процессы. Это позволяет управлять циклом продаж до конца, не регистрируя каждого клиента в Cisco Commerce Workplace (CCW).
Wholesale RTM предоставляет перечисленные ниже усовершенствования в Webex Calling для лучшей интеграции с движением продаж SMB.
С Wholesale RTM у Cisco фиксированная трансферная цена за каждый пакет. Эти трансферные цены фиксируются в PO, который отправляется один раз в CCW. После этого партнерам больше не нужно использовать CCW для каких-либо торговых операций.
Все продажи Wholesale RTM будут основываться на одной и той же фиксированной, предсказуемой трансферной цене. Это значительно упрощает и ускоряет процесс продаж.
Wholesale RTM предоставляет два простых интерфейса для подготовки клиентов и управления ими:
Partner Hub предоставляет простой UX для подготовки, управления и удаления клиентов и пользователей.
Control Hub – это веб-портал управления предприятием Cisco, предлагающий целостный обзор корпоративных служб Webex.
API Wholesale RTM обеспечивают простой интерфейс, который интегрируется в бэк-офисные системы поставщика услуг. Это позволяет готовить, управлять и удалять клиентов и пользователей.
Wholesale RTM ежемесячно выставляет вам счет за чистое количество активных лицензий, просроченных лицензий и пропорционально датам активации каждого клиента. Это позволяет партнерам поставщика услуг разгибаться вверх и вниз и взимать плату только за лицензии, которые активно подготовлены в системе.
Wholesale RTM использует простую упаковку, которая хорошо подходит для малого и среднего бизнеса.
Пакетные предложения
Решение Wholesale RTM предлагает четыре пакета для вызовов и совместной работы для конечных пользователей.
Общая область. Пакет Common Area поддерживает основные функции вызовов. Она предназначена для простых терминальных устройств, таких как телефоны в коридорах, дверных телефонах и простые торговые станции. Пакет Common Area включает такие функции, как переадресация вызовов, BLF, перевод, ожидающий вызов и факс T.38. Более расширенные функции вызовов, а также клиенты Webex, обмен сообщениями и совещания являются частью пакетов с более высокими значениями.
Усовершенствованные вызовы. Этот пакет только для вызовов включает подмножество функций вызовов, связанных с Webex Calling с помощью программного телефона приложения Webex или выбранных устройств. Он не включает функции совещаний и обмена сообщениями и предлагает пакет, ориентированный на вызовы для клиентов, ищущих простое голосовое решение.
Webex Calling. Пакет Webex Calling включает расширенные функции вызовов, а также клиент Webex, обмен сообщениями Webex и базовые возможности совещаний. Этот пакет предназначен для всех профессиональных пользователей платформы. В дополнение к функциям в области общего пользования функции вызовов включают, помимо прочего, "Охота", "Голосовая почта", "Визуальная голосовая почта", "Индикация общего вызова", "Конфиденциальность", "Вызовы N-way", "Руководитель/помощник руководителя" и многое другое. Webex Calling также включает использование всех клиентов Webex для настольных и мобильных ОС, функций обмена сообщениями Webex, включая пространства и совместный доступ к файлам.
Люкс Webex - Webex Suite - это наиболее многофункциональный пакет, который включает в себя все возможности пакета Webex Calling , все службы для пользователей и групп, обмен сообщениями Webex и полный продукт Webex Meetings , рассчитанный на 1000 участников. Этот пакет понравится руководителям / профессионалам в компании с высокими требованиями к работе и деловым встречам.
Webex Meetings - Пакет Webex Meetings - это автономный пакет совещаний, который включает в себя Webex обмен сообщениями и Webex Meetings , рассчитанный на 1000 участников. В этот пакет не входит место для вызова. Он предназначен для тех пользователей, которым нужны только возможности совещаний и обмена сообщениями, которые не связаны с их поведением при вызове.
В отличие от предложения Webex Calling Flex с решением Wholesale RTM компания Cisco не навязывает конечным клиентам какие-либо конкретные цены и условия. Они могут быть реализованы каждым поставщиком услуг в соответствии с их собственной бизнес-моделью.
Webex Calling функции
В Webex Calling есть корпоративные функции вызовов для бизнеса, необходимые поставщикам услуг. Все они включены в стоимость одной лицензии пользователя.
Альтернативные номера с отличительным кольцом | Отклонять анонимные вызовы | Освобождение от вмешательства |
непрерывность бизнеса (CFNR) | Мониторинг индикатора занятости | Переадресация вызова: всегда/занято/нет ответа/избирательно |
Журнал вызовов | Удержание и возобновление вызова | Журналы вызовов с щелчком, чтобы набрать |
Уведомление о вызове | Оператор очереди звонков | Запись вызова |
Повторный вызов | Возврат вызова | Перевод вызовов (сопровождаемый и слепой) |
ожидающий вызов (до 4 вызовов) | идентификатор ожидающего вызова | Ограничение идентификатора подключенной линии |
Прямой перехват вызова | Прямой перехват вызова с вмешательством | Не беспокоить |
Корпоративный телефонный каталог | Руководитель / помощник руководителя | Набор добавочных номеров, переменная длина |
Коды доступа к функции | Резервирование: организатор и гость | Идентификатор входящего вызывающего абонента (имя и номер) |
Входящий факс на электронную почту | Мобильность | Индикация нескольких линий |
N-way calling (6) | Office anywhere | Блокировка идентификатора исходящего вызывающего абонента |
Персональный телефонный справочник | Приоритетное предупреждение | Конфиденциальность |
Push-to-talk | Удаленный офис | Выборочный прием вызовов |
Выборочное отклонение вызовов | Последовательный звонок | Индикация общего вызова |
Одновременный звонок | Быстрый набор 100 | Поддержка факсимильных сообщений T.38 |
Трехсторонний вызов | унифицированный обмен сообщениями | Перехват пользователя |
Пользовательский веб-портал | Видео (точка в точку) | Визуальная голосовая почта |
Голосовая почта |
Автосекретарь | аутентификация на парковке вызовов | Группа парковки вызовов |
Перехват вызова | Очередь вызовов | Доставка идентификатора внешней линии вызова |
Групповой пейджинг | Сервисная группа | Группа перехвата |
Перехват пользователя | Доставка идентификатора внутренней линии вызова | мелодия режима удержания |
Клиент-секретарь | Интеграция Microsoft Teams | Голосовой портал |
Webex Calling с приложением Webex
Приложение Webex – это единое приложение для конечных пользователей, которое обеспечивает вызовы, совещания и обмен сообщениями для конечных пользователей. Вместе с Webex Calling и приложением Webex можно выполнять приведенные ниже действия.
Совершайте, принимайте или отклоняйте вызовы на стационарном телефоне или с помощью приложения Webex на смартфоне, ПК, ноутбуке или планшете.
Выполните сопряжение с устройствами Webex с помощью интеллектуального взаимодействия Cisco и (или) управления стационарным телефоном для доступа к общим контактам и журналу вызовов в приложении при использовании этих устройств для аудио и видео.
Переведите любой вызов в полнофункциональное совещание, чтобы воспользоваться преимуществами совместного доступа к экрану, виртуальной доски, создания стенограмм ИИ, создания стенограмм в режиме реального времени, примечаний и поручений, записей и т.д.
Приложение Webex предоставляет функции совместной работы в команде, которые удовлетворяют повседневным корпоративным совещаниям и потребностям в совместной работе, включая перечисленные ниже функции.
1 на 1 и групповой обмен сообщениями: индивидуальный или групповой чат с сообщениями, GIF, эмодзи и анимированными реакциями. Легко удалять или редактировать сообщения, запускать цепочку разговоров, добавлять пользователей в разговоры, просматривать уведомления о прочтении и многое другое.
Совместный доступ к файлам и контенту. Предоставляйте совместный доступ даже к самым большим файлам в безопасном пространстве, четко организованном, доступном для поиска и сохраненном прямо рядом с чатами, чтобы легко найти нужное.
Двусторонняя виртуальная доска: виртуальная доска или рисование с командой и совместный доступ к интерактивному рисунку в чате. Продолжайте повторять, участвуете ли вы в совещании в режиме реального времени.
Совершение вызовов непосредственно другим пользователям Webex. Совершайте или принимайте видеозвонки другим пользователям приложения Webex с помощью приложения бесплатно.
Работайте с любимыми инструментами: забудьте о переключении приложений и прерванных рабочих процессах. Интегрируйте Webex с инструментами, которые вы ежедневно используете для наиболее продуктивной работы. Вы можете включить ключ и глубокую интеграцию с Microsoft, Google, ServiceNow и другими.
Персонализация пространств: измените цветовую тему, добавьте фотографию обложки, задайте пользовательское состояние и персонализируйте возможности.
Ознакомьтесь с дополнительными функциями в обзоре решений приложения Webex.
Webex Meetings
Улучшенные возможности взаимодействия и цены доступны в пакете Webex при покупке Webex с Calling, Meetings, Messaging, Polling и Events в одном предложении. Webex Meetings оптимизирован для совещаний большего масштаба, требующих различных методов и функций доступа как для участников, так и для докладчиков. Webex Meetings – это самая популярная в мире служба видеоконференций для предприятия, предлагающая высокобезопасные интегрированные аудио, видео и совместный доступ к контенту из облака Webex.
Пакет Webex Meetings представляет собой многофункциональное решение, включающее модули для совместных совещаний, обучения, крупных event-совещаний и удаленной поддержки. Webex Meetings поддерживает несколько мобильных устройств, включая iPhone, iPad, Apple Watch, а также носимые устройства Android и Android. Вы можете встретиться с любым пользователем на всех общих платформах ОС, включая Windows, Mac и Linux. Webex Meetings поддерживает браузеры Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome и Edge.
Webex Meetings поддерживает видео высокой четкости (720p) и совместимо с Cisco Webex Rooms и сторонними стандартными видеосистемами. Можно приглашать других пользователей присоединяться к совещаниям с мобильных устройств или с их собственных видеосистем, таких как настольные устройства и устройства комнаты. Эта функция видео сочетает видео-мост и веб-конференции в одно постоянное совещание. Планируйте заранее или проводите совещание мгновенно — приглашаются все желающие.
Клиенты могут получить сильные конкурентные преимущества с помощью Webex Meetings, который предлагает:
Надежное видео: многопотоковое видео высокой четкости, которое можно настроить в соответствии с желанием работать и видеть на совещании, даже на мобильных устройствах. Добавьте отмеченные наградами устройства видеокомнат и настольные устройства Cisco на совещание Webex, чтобы сделать их похожими на жизнь.
Функциональные возможности мобильных устройств: оптимизирован только для пользователей мобильных устройств с настраиваемым режимом просмотра видео 720p, встроенным совместным доступом к экрану, беспроводным присоединением, простым планированием совещаний и адаптацией к шумным средам.
Присоединяйтесь с выбранного устройства из кармана в комнату для совещаний: телефон, браузер, мобильное устройство, устройство комнаты, сторонние стандартные устройства комнаты и даже Skype для бизнеса. Независимо от того, как вы присоединяетесь, у вас будет одинаковая работа на совещаниях.
Интегрированы в работу и обучение: планирование, присоединение и начало совещаний с помощью сторонних инструментов, которые вы уже можете использовать, включая Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Календарь Google и Skype для бизнеса. Webex Meetings также тесно интегрирован с популярными системами управления обучением (LMS), поэтому удаленное обучение может быть таким же эффективным, как и в классе.
Одно совещание. Независимо от того, находятся ли участники вместе или отдельно, как внутренние, так и внешние по отношению к организации, у них будет одно совещание на мобильных устройствах или видеоустройствах.
Профессиональные и эффективные совещания: вовлечение внутренних и внешних участников с помощью встроенных возможностей аудио, видео и совместного доступа к контенту, которые стали возможными благодаря глобальным онлайн-конференциям с помощью приложений Webex Meetings. Можно также предоставлять совместный доступ к другим приложениям, рабочим столам и даже видеофайлам для более продуктивных и эффективных совместных совещаний, сеансов обучения и event-совещаний.
Виртуальные совещания, как будто вы находитесь лицом к лицу: начало совещания или присоединение к нему с помощью веб-браузера, мобильного телефона, настольного компьютера или видеоустройства в комнате. Сделайте онлайн-совещания еще более увлекательными, точно так же, как вы были вместе лично с помощью видео, которое автоматически переключается для отображения выступающего, создавая интуитивно понятные возможности совещаний. Объединяйте всех пользователей в персонализированной, всегда доступной комнате совещаний в любое время. Можно использовать собственное стандартное видеоустройство, которое при необходимости может масштабировать совещание от нескольких до сотен.
Повышенная безопасность и соответствие требованиям. Воспользуйтесь многоуровневой безопасностью, разработанной с использованием опыта Cisco, которая не ставит под угрозу возможности пользователей.
Глобальная архитектура совещаний. Cisco Webex® имеет глобальную архитектуру и сеть, предназначенные для совещаний, чтобы обеспечить скорость и производительность. Благодаря центрам обработки данных, расположенным по всему миру, пользователи присоединяются с помощью ближайшего к ним центра обработки данных Webex. Польза? Высококачественные видеосовещания без задержек — независимо от местонахождения участников. Это стало возможным благодаря корпоративной структуре, которая надежно и надежно обеспечивает функциональность SaaS.
Улучшенное администрирование. Чтобы улучшить управление портфолио совместной работы, Cisco Webex Control Hub позволяет администраторам получать доступ к настройкам и отчетам Webex Meetings в одной стеклянной панели.
Повышенная скорость развертывания. Благодаря возможности быстрого развертывания решения на защищенной платформе Webex можно быстро оценить стоимость при низкой общей стоимости владения. Можно быстро развернуть Webex Meetings, а не в течение нескольких месяцев, в полной мере используя инновационные передовые методы совместной работы с видео и веб, а также технологии и опыт Cisco.
С помощью Webex Meetings можно забыть о технологии и сосредоточиться на хорошо спланированных event-совещаниях и продуктивных совещаниях. Присоединение к совещаниям Webex является для всех, независимо от того, подключаются ли они с помощью приложения на компьютере, смартфоне или планшете или присоединяются к группе коллег с помощью устройства серии Webex Room.
Wholesale Webex Assistant
Webex Assistant для Meetings – это интеллектуальный интерактивный помощник для совещаний, который позволяет реализовать возможности совершения действий и выполнения поиска, а также обеспечивает более высокую производительность совещаний. Во время совещания или event-совещания вы можете попросить Webex Assistant проследить за выполнением поручений, зафиксировать важные решения и выделить ключевые моменты.
Функция Webex Assistant для Meetings доступна бесплатно для веб-сайтов совещаний Webex Meetings, пакетов Webex Suite и персональных комнат совещаний. Поддержка включает как новые, так и существующие веб-сайты.
Включение Webex Assistant Meetings для пакетов Webex Meetings и пакета Webex
Функция Webex Assistant по умолчанию включена для клиентов Webex Meetings и Webex Suite Wholesale. Администраторы партнеров и администраторы клиентской организации могут отключить эту функцию для клиентских организаций с помощью Control Hub.
Ограничения
Для Webex для Cisco Wholesale существуют следующие ограничения.
Поддержка ограничена только веб-сайтами совещаний пакета Webex Meetings и Webex Suite, а также персональными комнатами совещаний.
Стенограмма поддерживается только на английском, испанском, французском и немецком языках.
Совместный доступ к контенту по электронной почте могут получить только пользователи в вашей организации.
Контент совещания недоступен для пользователей за пределами вашей организации. Контент совещания также недоступен, если совместный доступ к нему предоставляется пользователям различных пакетов из одной организации.
С помощью пакета Webex Meetings и пакета Webex стенограмма записей совещаний доступна независимо от того, включена или отключена функция Webex Assistant. Однако если выбрана локальная запись, тексты стенограммы или тезисы после совещания не сохраняются.
Дополнительную информацию о Webex Assistant Информацию о том, как использовать эту функцию, см. в статье Использование Webex Assistant в Webex Meetings и Webex Webinars.
Упрощенное и централизованное администрирование
Решение Wholesale RTM предоставляет два простых интерфейса для подготовки клиентов и управления ими:
Центр партнера
Control Hub
Partner Hub: Управление предложением
Partner Hub – это веб-портал Cisco для управления решением Wholesale RTM. Partner Hub – это интерфейс администрирования, используемый для настройки атрибутов предложения, охватывающих предприятия. Partner Hub предоставляет:
Управление предложениями. Установите настройки, шаблоны и политики по умолчанию, которые применяются ко всем предприятиям, управляемым в рамках предложения.
Котоварно-знаковая политика. Настройка цветов бренда клиента, логотипов и других атрибутов клиента для использования кобрендированных конечных пользователей с повторным использованием значений поставщика услуг и Cisco.
Добавление новых предприятий в предложение, назначение функций на уровне предприятия и обеспечение соответствия требованиям безопасности. Задайте атрибуты веб-сайта совещаний, включая службы набора номера и обратного вызова.
Управление предприятием и отчетность. Назначьте роли и обязанности администраторам предприятий, которыми вы управляете. Для мониторинга показателей освоения, использования и качества см. аналитику по всем предприятиям.
Partner Hub имеет несколько уровней управления доступом на основе ролей, позволяющих поставщикам услуг назначать уровни доступа, сохраняя при этом передовые методы обеспечения безопасности.
На экране обзора Partner Hub отображается кнопка Start Trial (Начать пробную версию). Однако пробная опция недоступна партнерам Wholesale RTM. Партнеры не должны пытаться использовать этот параметр, поскольку вы не можете преобразовать эти пробные версии для клиентов Wholesale. |
Control Hub: Управление от имени предприятия
Webex Control Hub – это веб-портал управления предприятием Cisco. В нем представлен целостный обзор служб Webex предприятия. Она помогает управлять всеми предприятиями, пользователями, устройствами и настройками безопасности в одном месте. В контексте решения Wholesale RTM основным пользователем Control Hub является администратор поставщика услуг, который обновляет настройки от имени конечной организации. Администратор предприятия также может выполнять эти функции. Это дает поставщикам услуг возможность позволить вашим предприятиям самостоятельно управлять, при необходимости. Поставщики услуг могут назначить своим клиентам несколько ролей, чтобы предоставить им доступ к Control Hub на разных уровнях. Это повышает гибкость и персонализацию.
Control Hub предоставляет одно центральное облачное приложение для всех административных функций с подробными аналитиками и отчетами. Кроме того, администратор может настроить политики безопасности и соответствия нормативным требованиям для обеспечения безопасности данных и удовлетворения нормативных требований.
Control Hub предоставляет:
Создание пользователей и назначение служб. Управление всеми перемещениями, добавлениями, изменениями и удалениями (MACD) для пользователей предприятия. С помощью Control Hub можно настраивать определенные типы пакетов для каждого пользователя, предоставляя им право на доступ к пакету «Зона общего пользования» или «Пакет».
Практические аналитические сведения. См. внедрение в действии на всех предприятиях и в пределах предприятий. Узнайте, как пользователи совершают вызовы, обмениваются сообщениями, присоединяются к совещаниям, как долго они проводятся, а также кто использует видео. Это поможет вам оценить освоение и использовать услуги для всего предложения.
Рассмотрите основную причину проблем с работой пользователей. На корпоративном уровне определите такие проблемы, как качество передачи голоса и производительность загрузки страницы, чтобы устранить их до того, как они возникнут.
Гибкое определение политики. Простая настройка параметров службы для администраторов и пользователей с помощью шаблонов ролей и детальных элементов управления политикой.
Управление пользователями и устройствами: быстро активируйте устройства, управляйте пользователями и включите синхронизацию с Microsoft Active Directory и интегрированную систему единого входа для всех или для подмножества организаций, которыми вы управляете.
Дополнительную информацию об управлении и аналитике Control Hub см. в информационном бюллетене управления и аналитики Control Hub.
Управление API для масштабирования поставщика услуг
Решение Wholesale RTM построено для масштабирования поставщиков услуг. Для этого все функции управления на уровне партнера и корпоративном уровне (Control Hub) включены с помощью API.
Решение Wholesale RTM включает специально разработанные API для поставщиков услуг, которые помогают внедрять клиентов и пользователей в масштабах. В идеальном состоянии все, что вам нужно, - это вызов API для создания клиентской организации в Webex и вызов API для создания и настройки служб для пользователей. Компания Cisco инвестировала в асинхронные API, которые избавляют от заказа API и любых других ручных операций. Эти API расширяют возможности, доступные на developer.webex.com, и позволяют поставщикам услуг легко охватывать интеграцию от поставщика услуг к клиенту и пользователю. Рекомендации по проектированию этих API заключаются в том, что они просты в использовании, позволяют поставщикам услуг работать в больших масштабах и обеспечивают гибкость с помощью шаблонов переноса для таргетирования предложений конечным клиентам.
Клиенты Webex для Broadworks будут отклонены этими API. |
Обзор архитектуры
Схема ниже иллюстрирует общую архитектуру решения Wholesale Route to Market. Выделены две области:
Подготовка/управление клиентами
Выставление счетов поставщику услуг
Эти направления более подробно обсуждаются в последующих темах.
подготовка клиента
Как уже упоминалось, Wholesale Route to Market устраняет необходимость размещения заказов на покупку для каждого клиента в CCW. Вместо этого поставщик услуг может подключить клиентов непосредственно к Webex с помощью общедоступных API или Partner Hub (Future). Диаграмма выше иллюстрирует взаимодействие на высоком уровне:
Поставщик услуг владеет отношениями с клиентами. При продаже услуг клиенту Поставщик услуг будет управлять этими отношениями (включая предоставление предложений, заказ, выставление счетов, оплату) на своих собственных системах. Таким образом, первый шаг в любом управлении клиентом заключается в обеспечении клиента на его собственной системе.
Поставщик услуг может интегрировать общедоступные API в рабочие процессы подготовки клиентов, чтобы позволить им автоматически добавлять клиента и пользователей в Webex и назначать службы. В будущем решение также будет поддерживать возможности переноса через Partner Hub.
После подключения клиента поставщик услуг может использовать Partner Hub, Control Hub и общедоступные API для дальнейшего администрирования решения для своих клиентов.
Для подготовки администраторов должен быть установлен тот же уровень пакета, с которым была создана клиентская организация. Для администратора клиента (администратора с полными правами) понижение версии пакета не поддерживается. |
Пакеты/Дополнения
Базовыми единицами назначения услуг для Wholesale Route to Market являются пакеты и AddOns.
Пакеты являются базовыми назначениями служб. Всем пользователям назначается один (и только один) пакет, который предоставляет им право на набор служб обмена сообщениями, совещаний и вызовов Webex. Список пакетов см. в разделе Пакетные предложения.
AddOns — это дополнительные функции, подлежащие оплате, которые не включены по умолчанию в базовые пакеты. Первоначальный выпуск Wholesale RTM не включает каких-либо AddOns, но есть список потенциальных AddOns.
Проверки лиц с ограничениями и ограничениями
В целях соответствия требованиям подготовка Wholesale RTM автоматически проверяет, включен ли клиент в список лиц с ограничениями или отказано. Если клиент отображается в любом из списков, подготовка помещается в состояние ожидания, в течение которого API выполняет периодические проверки состояния, чтобы проверить, устранена ли проблема. Если по истечении 72 часов клиент находится в состоянии ожидания, перенос прекращается, и команда Cisco Ops берет на себя проверку соответствия, чтобы определить, можно ли подготовить клиента.
Информацию о политике соответствия Cisco см. в разделе Общее соответствие экспорту.
Для получения информации от Министерства торговли США см. Список запрещенных лиц.
Адрес
При создании клиента необходимо выбрать страну в адресе для выставления счетов. Эта страна будет автоматически назначена в качестве страны организации в Common Identity. Кроме того, страна организации будет определять международные номера телефона системы по умолчанию на веб-сайтах совещаний Webex с параметрами вызовов PSTN с поддержкой Cisco.
Для международных номеров телефона системы по умолчанию на веб-сайте будет установлен первый доступный номер телефона системы, определенный в домене телефонии на основе страны организации. Если страна организации не найдена в номере телефона системы, определенном в домене телефонии, будет использоваться номер по умолчанию для этого местоположения.
S №. | Местоположение | Код страны | Название страны |
---|---|---|---|
1. | Северная и Южная Америка | +1 | НАС, CA |
2. | APAC | +65 | Сингапур |
3. | Австралия и Новая Зеландия | +61 | Австралия |
4. | EMEA | +44 | Соединенное Королевство |
5 | ЕВРО | +49 | Германия |
Поддерживаемые региональные параметры языка
Во время подготовки поле языка позволит администраторам предоставлять клиентским организациям Wholesale определенный язык. Этот язык будет автоматически назначен в качестве региональных параметров по умолчанию для этой клиентской организации и веб-сайтов совещаний Webex.
Поддерживаются пять локалей языка символов в формате (ISO-639-1)_(ISO-3166). Например, en_US соответствует English_UnitedStates. Если запрашивается только язык двух букв (в формате ISO-639-1), служба создаст языковую языковую локаль из пяти символов, объединив запрашиваемый язык с кодом страны из шаблона, т.е. "requestedLanguage_CountryCode". Если не удается получить действительную локаль, то на основе требуемого языкового кода используется разумная локаль по умолчанию.
В следующей таблице перечислены поддерживаемые региональные параметры, а также сопоставление, которое преобразует двухбуквенный языковой код в пятизначный региональные параметры для ситуаций, когда пятизначный региональные параметры недоступен.
Поддерживаемые региональные параметры языка (ISO-639-1)_(ISO-3166) | Если доступен только двухбуквенный языковой код... | |
---|---|---|
Код языка (ISO-639-1) ** | Вместо этого используйте разумный региональные параметры по умолчанию (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_US en_AU en_ГБ en_CA | en | en_US |
fr_FR fr_CA | FR | fr_FR |
cs_CZ | cs | cs_CZ |
da_DK | da | da_DK |
de_DE | DE | de_DE |
hu_HU | hu | hu_HU |
id_Идентификатор | идентификатор | id_Идентификатор |
it_IT | IT | it_IT |
ja_JP | ja | ja_JP |
ko_KR | KO | ko_KR |
es_ES es_CO es_MX | ES | es_ES |
nl_NL | NL | nl_NL |
nb_НЕТ | nb | nb_НЕТ |
pl_PL | pl | pl_PL |
pt_PT pt_BR | pt | pt_PT |
ru_RU | RU | ru_RU |
ro_RO | ро | ro_RO |
zh_CN zh_TW | ж | zh_CN |
sv_SE | sv | sv_SE |
ar_SA | ar | ar_SA |
tr_TR | tr | tr_TR |
Региональные параметры es_CO, id_ID, nb_NO и pt_PT не поддерживаются веб-сайтами совещаний Webex. Для этих региональных параметров веб-сайты Webex Meetings будут только на английском языке. Английский язык является локальностью по умолчанию для веб-сайтов, если для веб-сайта не требуется наличие/недействительных/неподдерживаемых региональных параметров. Это поле языка применимо при создании организации и веб-сайта Webex Meetings. Если язык не упоминается в сообщении или в API подписчика, то язык из шаблона будет использоваться в качестве языка по умолчанию. |
Выставление счетов поставщику услуг
Ключевой целью решения Wholesale Route To Market (RTM) является снижение трений организаций-партнеров по внедрению клиентов в масштабах.
Как правило, для установления подписки для каждого клиента Webex требуются отдельные заказы на покупку. Это замедляет процесс ввода в должность и является слишком большим бременем для Wholesale SP, который обычно имеет дело с тысячами очень маленьких клиентов SMB (< 20 пользователей на клиента в подавляющем большинстве случаев).
Чтобы избежать этого, Wholesale RTM требует только один "бланшированный" заказ на покупку/подписку на уровне поставщика услуг, по которому поставщик услуг будет выставлен счет за все использование в пределах клиентской базы. Это позволяет поставщику услуг сосредоточиться на подключении клиентов к платформе Webex.
Рисунок 5. Обзор архитектуры иллюстрирует основные шаги в том, как поставщик услуг Wholesale устанавливает свою подписку и в конечном счете выставляет счет за все использование.
Поставщик услуг размещает единый бланшированный заказ на покупку в CCW для услуг Wholesale. Этот заказ на покупку включает в себя детализированный список оптовых услуг (Пакеты или AddOns), которые Поставщик услуг имеет право продавать их клиентской базе.
По мере подготовки клиентов и начала использования служб Webex Webex отслеживает и записывает все потребление использования пакетов и AddOn.
По окончании периода выставления счетов поставщиком услуг Webex пропорционально распределяет ежедневные показатели использования и формирует счет-фактуру поставщику услуг на основе согласованной цены за использование.
Поставщик услуг использует общедоступные API Wholesale Billing для создания и скачивания пользовательских отчетов о выставлении счетов, которые разбивают использование по каждому клиенту или пользователю. Поставщики услуг могут использовать данные из этих платежных отчетов для выставления счетов своим клиентам в соответствии с их использованием.
Webex ведет исторические записи всех случаев использования. Дополнительные сведения об использовании этих API см. в разделе Согласование платежей.
Возможности субпартнера
Партнеры-поставщики услуг Wholesale RTM, скорее всего, будут иметь канал реселлеров. Эти каналы для реселлеров обычно включают соглашения с одним или несколькими реселлерами (для этой функции мы называем реселлера «СубПартнер»). Эти партнеры, как правило, распространяют предложение на свою клиентскую базу и управляют жизненным циклом клиента, что имеет решающее значение для успеха. В своей основе эта функция позволяет партнеру абстрагировать интеграцию биллинга с Cisco от своих партнеров.
Дополнительную информацию см. в разделе Настройка субпартнера в разделе Развертывание оптового маршрута на рынок.
После настройки для успешного подключения клиентов субпартнер должен использовать доступ к Partner Hub для настройки шаблонов интеграции вызовов и переноса Wholesale RTM (идентификатор общей подписки родительского партнера будет автоматически отображаться во время создания шаблона). После того как шаблоны будут установлены, SubPartner может использовать мастера создания клиентов в Partner Hub или API для подключения клиентов. Чтобы получить некоторое представление, архитектура Webex моделирует SubPartners в качестве партнера, что позволяет SubPartners пользоваться возможностями, аналогичными возможностям партнера. SubPartners может иметь своих пользователей администраторов, шаблоны отчетов, брендинга и переноса, а также полностью управлять своими клиентами.
В настоящее время эта модель поддерживает только 1 уровень (Партнер - ноль или больше СубПартнеров), и нет жесткого ограничения по количеству СубПартнеров на одного партнера. СубПартнер НЕ имеет доступа к экземпляру родительских партнеров и другим субПартнерам, которые могут существовать в родительском партнере, и субПартнер сможет управлять только подключенными им клиентами. Партнер может создавать, просматривать и удалять отчеты о выставлении счетов для своих отдельных партнеров. Дополнительную информацию см. в разделе Согласование платежей об усовершенствованиях отчета, связанных с субпартнерами.
|
SubPartner (также известный как косвенные поставщики услуг в пользовательском интерфейсе)
Усовершенствования модели SubPartner на этом этапе позволяют родительским партнерам управлять косвенными поставщиками и их клиентами за счет улучшения видимости и действий с помощью Partner Hub и API.
Родительские партнеры устанавливают управляемые отношения как с косвенным поставщиком услуг, так и со своими клиентами, улучшая видимость и контроль в рамках модели SubPartner.
Управляемые отношения между Родительским партнером и СубПартнером устанавливаются на этапе настройки СубПартнера.
Между тем управляемые отношения между родительским партнером и клиентом субпартнера устанавливаются во время создания клиента Wholesale или присоединения организации Wholesale.
Кроме того, помимо предоставления СубПартнерам возможности самостоятельно выполнять операции, эта функция позволяет родительским партнерам контролировать как СубПартнеры, так и их соответствующих клиентов с помощью пользовательского интерфейса и API.
Изменения API оптовой подготовки
Wholesale API предлагает дополнительный параметр поддержки "onBehalfOfSubPartnerOrgId" от имени партнера, позволяющий родительскому партнеру выполнять оптовые операции для SubPartners.
Центр партнера
Родительский партнер – представление непрямого поставщика услуг
Если вы вошли в Partner Hub в качестве администратора партнера-родителя с ролями "администратор партнера с полными правами" и "администратор с полными правами", у вас будет доступ к вкладке "Непрямые поставщики услуг". В этом разделе отображаются все косвенные поставщики услуг, связанные с вашей партнерской организацией в рамках "управляемых" отношений. Справа находится кнопка перекрестного запуска. Нажав на него, вы перейдете в учетную запись Partner Hub косвенного поставщика услуг, где вы будете зарегистрированы как пользователь администратора родительского партнера.
Родительский партнер – представление списка клиентов
При входе в Partner Hub в качестве администратора родительского партнера с ролью "администратор партнера с полными правами" и ролью "администратор с полными правами" у вас будет доступ к списку клиентов родительского партнера. Однако в рамках функции SubPartner теперь можно выполнять явный поиск клиентов, принадлежащих непрямым поставщикам родительского партнера. По умолчанию эти клиенты не будут загружены в список клиентов, но при явном поиске администратор родительского партнера может просматривать их. Кроме того, администратор родительского партнера будет иметь возможность перекрестного запуска в клиентский Control Hub непрямых поставщиков.
Ограничение
- Перекрестный запуск службы поддержки не работает для Субпартнеров.
- Пользовательский интерфейс для списка непрямых поставщиков Partner Hub в настоящее время включает только 100 непрямых поставщиков.
- При перекрестном запуске в SubPartner Partner Hub следующие функции будут недоступны.
экран аналитики
экран служб
Экран отчетов
Управление выпуском Webex
Создание пробной версии Flex
Список партнеров по оптовой торговле
Используйте этот API для получения списка SubPartners для партнерской организации. Можно перечислить всех СубПартнеров или ограничить список теми СубПартнерами, которые соответствуют заданным параметрам, таким как состояние подготовки (приостановлено, активно).
При вводе необязательных параметров API возвращает только тех подпартнеров, которые точно соответствуют заданным параметрам. Например, при вводе состояния подготовки возвращаются только SubPartners, у которых есть определенное состояние настройки. |
Перейдите к списку Wholesale SubPartners API.
В разделе Параметры запроса введите все необходимые параметры поиска (например, provisioningState, offset, max). Дополнительные сведения об этих параметрах см. в справке разработчика по API.
Нажмите кнопку Запуск.
API выводит список SubPartners вместе с уникальными orgId и provisioningState.
Символика
Администраторы партнеров могут использовать расширенные настройки фирменного стиля, чтобы настроить внешний вид приложения Webex для организаций клиентов, которыми управляет партнер. Администраторы партнеров могут настроить следующие параметры, чтобы приложение Webex отражало бренд и идентичность их компании:
Логотипы компании
Уникальные цветовые схемы для светлого или темного режима
Индивидуальные URL-адреса поддержки
Дополнительные сведения о настройке товарно-знаковой политики см. в разделе Настройка расширенных настроек товарно-знаковой политики.
|
матрица функций
Информацию о поддерживаемых функциях решения Wholesale Route-to-Market см. в матрице функций Webex Wholesale RTM.
Обзор развертывания
Решение Wholesale RTM предлагает оптимизированный процесс развертывания, включающий упрощенное обеспечение, администрирование и выставление счетов. В следующей главе приведены процедуры, описывающие:
Как подготовить новые клиентские организации и абонентов.
Как поддерживать и обновлять существующих клиентов и абонентов.
Как создать отчеты о сверке счетов, чтобы можно было выставлять счета клиентам.
Прежде чем начать
Необходимо выбрать способ управления клиентами и пользователями. Существует два варианта интерфейса для обеспечения и управления клиентами. В этой главе описаны процедуры для обоих интерфейсов.
Управление клиентами вручную через интерфейс Partner Hub
Управление клиентами с помощью общедоступных API
Кроме того, если роли администрирования в партнерской организации еще не назначены, см. Роли администратора партнера для Webex для BroadWorks и Wholesale RTM.
Подключение с помощью Wholesale Setup Assist
Wholesale Setup Assist — это дополнительная служба подключения клиентов, которую Cisco предлагает партнерам Wholesale RTM, чтобы помочь им подключить клиентов. Служба доступна любому партнеру, который заказывает A-Wholesale SKU в Cisco Commerce Workspace (CCW). Партнеры могут заказать услугу для определенных местоположений клиента через Express или Standard Wholesale SKU, при этом sku назначается автоматически в зависимости от количества пользователей для местоположения клиента.
В качестве дополнительного преимущества служба автоматически обновляет отчет о сверке счетов партнера, чтобы партнеры могли выставлять счета своим клиентам надлежащим образом.
Ниже приведены два SKU Wholesale Setup Assist вместе с их соответствующей моделью ценообразования. Обратите внимание, что это чистые трансферные цены партнеру. Прейскурантные цены будут отличаться (выше) в зависимости от скидок Оптового партнера.
SKU | Артикул используется для ... |
---|---|
Экспресс-использование Wholesale Setup Assist | Плоская плата за размещение до 5 мест |
Стандартное использование Wholesale Setup Assist | Плата за каждого пользователя за настройку местоположения с более чем 5 местами |
Процесс ввода в должность с помощью Wholesale Setup Assist
В этом разделе описывается процесс переноса при использовании Wholesale Setup Assist.
Предварительные условия
Партнер должен быть полностью подключен к решению Wholesale Route-to-Market. Это включает такие элементы, как подключение к PSTN, требования к стороннему хостингу, настроенные OSS/BSS.
Все запросы на Wholesale Setup Assist должны быть отправлены не позднее чем за шесть рабочих дней до завершения ввода в должность.
Клиентам рекомендуется проверить сетевое подключение на сайте cscan.webex.com.
Процесс ввода в должность
Действие | Описание | |||
---|---|---|---|---|
1. | Разместите одноразовый заказ на покупку в Cisco Commerce Workspace (CCW) для A-Wholesale SKU с количеством 1. | Справочную информацию о размещении заказа см. в Webex – Wholesale Order Guide.
| ||
2. | Выполните задачи по подготовке клиентов с помощью одного из следующих процессов. | Можно выполнить подготовку клиентских организаций вручную в Partner Hub или использовать API для завершения подготовки. | ||
3. | После подготовки отправьте запрос на подписку с помощью формы запроса Wholesale Setup Assist.
| |||
4. | Команда Setup Assist помогает подключить клиента с помощью одного из следующих процессов: | См. процесс, который применяется к местоположению клиента, к которому вы подключены. Процесс описывает обязанности как компании Cisco, так и партнеров на каждом этапе процесса. |
Помощь в настройке (Express Flow)
В таблице ниже приводится информация о ходе проекта для параметра Express, когда команда Cisco Wholesale Setup Assist берет на себя перенос. Указанные ниже этапы проекта выполняются после завершения подготовки и отправки запроса на помощь (с помощью формы запроса Wholesale Setup Assist).
В таблице приведены сведения об ответственности Cisco и ответственности партнеров на каждом этапе проекта.
Этап проекта | Ответственность Cisco на этом этапе | Ответственность партнеров на этом этапе | |
---|---|---|---|
1. | Обнаружение и оценка |
| |
2. | Проектирование решений |
| Свяжитесь с клиентом по мере необходимости. |
Помощь по настройке (стандартный поток)
В таблице ниже приводится информация о ходе проекта для параметра Express, когда команда Cisco Wholesale Setup Assist берет на себя перенос. Указанные ниже этапы проекта выполняются после завершения подготовки и отправки запроса на помощь (с помощью формы запроса Wholesale Setup Assist).
В таблице приведены сведения об ответственности Cisco и ответственности партнеров на каждом этапе проекта.
Этап проекта | Ответственность Cisco на этом этапе | Ответственность партнеров на этом этапе | |
---|---|---|---|
1. | Управление проектами |
|
|
2. | Обнаружение и оценка |
|
|
3. | Проектирование решений |
|
|
4. | Внедрение (тестирование) Плановая фаза |
|
|
5 | реализация |
|
|
6 | Выполнение ввода в должность |
|
|
7. | После ввода в должность |
|
|
8 | Передача операций. |
|
|
API проверки предварительной подготовки партнера
API проверки предварительной подготовки помогает администраторам и командам продаж проверять ошибки перед подготовкой пакета для клиента или подписчика. Пользователи или интеграции, авторизованные пользователем с ролью администратора партнера с полными правами, могут использовать этот API для обеспечения отсутствия конфликтов или ошибок при подготовке пакетов для определенного клиента или подписчика.
API проверяет наличие конфликтов между этим клиентом/подписчиком и существующими клиентами/подписчиками в Webex. Например, в API могут возникать ошибки, если подписчик уже подготовлен к другому клиенту или партнеру, если адрес электронной почты уже существует для другого подписчика или если между параметрами подготовки и тем, что уже существует в Webex, возникают конфликты. Это дает возможность исправить эти ошибки перед подготовкой, увеличивая вероятность успешной подготовки.
Дополнительную информацию об API см. в статье руководство разработчика Webex для Wholesale
Чтобы использовать API, перейдите по ссылке: Предварительная проверка оптовой подготовки подписчиков
Чтобы получить доступ к документу Precheck a Wholesale Subscriber Provisioning, необходимо войти на https://developer.webex.com/ портал. |
Подготовка процесса выполнения задач организации клиента (через Partner Hub)
Также можно использовать API для подготовки клиентских организаций. См. Подготовка процесса выполнения задач клиентской организации (с помощью API). |
1. |
Перед подготовкой клиента необходимо настроить шаблон переноса. Можно использовать существующий шаблон или создать новый. |
2. | Создание клиента с помощью Partner Hub Создайте новую клиентскую организацию вручную в центре партнера. |
3. |
Настройте вновь созданного клиента, добавив пользователей и местоположения. |
Настройка шаблона переноса
Перед подготовкой клиентских организаций или пользователей у вас должен быть шаблон переноса. Используйте эту процедуру для создания шаблона переноса с общими настройками, которые необходимо применить к клиентским организациям, использующим шаблон. Применяются приведенные ниже ограничения.
Можно применить один шаблон переноса к нескольким клиентам.
Можно создать несколько шаблонов переноса с настройками, предназначенными для различных наборов клиентов.
1. | Войдите в Partner Hub и выберите Клиенты. | ||
2. | Нажмите кнопку Шаблоны , чтобы просмотреть существующие шаблоны. | ||
3. | Щелкните Создать шаблон . | ||
4. | Выберите Webex для оптовой торговли и щелкните Далее. | ||
5 | Настройте основные параметры.
| ||
6 | В раскрывающемся списке Wholesale subscription выберите свою подписку. | ||
7. | Щелкните Далее. | ||
8 | Выберите один из приведенных ниже способов аутентификации.
| ||
9 | Щелкните Далее. | ||
10 | В разделе Wholesale calling выберите поставщика услуг PSTN с подключением к облаку и щелкните Next. Обратите внимание, что это поле является необязательным для пакета Webex Meetings, но является обязательным для других пакетов. | ||
11 | Настройка параметров Общие настройки и Параметры вызовов .
| ||
12 | Щелкните Далее. | ||
13 | Просмотрите сводную информацию о настройках и щелкните Редактировать , чтобы изменить необходимые настройки. Когда настройки выглядят правильно, щелкните Submit (Отправить). Вновь созданный шаблон будет добавлен в представление шаблона.
| ||
14 | Откройте созданный шаблон и скопируйте значение идентификатора подготовки. Это значение потребуется при подготовке клиентской организации. |
Создание клиента с помощью Partner Hub
1. | Войдите в Partner Hub. |
2. | Щелкните Клиенты , чтобы просмотреть список существующих клиентов. Можно выбрать любого клиента для просмотра информации об этой организации. |
3. | Щелкните Создать клиента, чтобы создать новую клиентскую организацию. |
4. | На экране информации о клиенте введите такие сведения, как название компании, адрес электронной почты администратора и шаблон, который необходимо применить. |
5 | Щелкните Далее. |
6 | На экране Packages выберите пакет, который необходимо применить к этому клиенту, и нажмите Next. |
7. | На экране местоположения головного офиса введите сведения о местоположении штаб-квартиры клиента. |
8 | Если штаб-квартира находится в местоположении, поддерживаемом Webex, щелкните флажок I verify that this customer is in a Cisco Webex supported location . |
9 | Щелкните Далее. |
10 | Ознакомьтесь со сводной информацией о клиенте. Если информация верна, щелкните Создать клиента. |
Дальнейшие действия
Партнеры Webex в одном регионе могут создавать организации клиентов в любом регионе, где мы предлагаем услуги. Подробная информация в статье ниже. Размещение данных в Webex. |
Настройка клиента
1. | Войдите в Partner Hub. | ||
2. | Щелкните Клиенты и выберите соответствующего клиента. Настройки клиента отображаются в правой части экрана. | ||
3. | Щелкните Setup Customer (Настройка клиента). Запускается мастер настройки пользователей . | ||
4. | На экране Добавить и подтвердить местоположения введите дополнительные местоположения, например филиалы. | ||
5 | Щелкните Далее. | ||
6 | На экране Добавить пользователей введите сведения о пользователях, такие как имя, фамилия, адрес электронной почты, пакет и местоположение. | ||
7. | Щелкните Далее. | ||
8 | Назначьте номера телефона пользователям, у которых есть пакет для вызовов. | ||
9 | Щелкните Далее. | ||
10 | Проверьте введенную вами информацию. | ||
11 | Щелкните Создать пользователей.
|
Дальнейшие действия
Для подготовки администраторов должен быть установлен тот же уровень пакета, с которым была создана клиентская организация. Для администратора клиента (администратора с полными правами) понижение версии пакета не поддерживается. |
Подготовка процесса выполнения задач организации клиента (с помощью API)
Также можно использовать Partner Hub для подготовки клиентских организаций. См. раздел Подготовка процесса выполнения задач клиентской организации (через Partner Hub). |
1. |
Перед подготовкой клиента необходимо настроить шаблон переноса в Partner Hub. Можно использовать существующий шаблон или создать новый. |
2. | Подготовка API для оптовых клиентов Подготовка клиентской организации с помощью API. Примените настройки шаблона переноса к новой клиентской организации. |
3. | Подготовка API для оптовых подписчиков Добавьте подписчиков (пользователей) в клиентскую организацию с помощью API. |
Подготовка API для оптовых клиентов
Перед началом работы
Дополнительную информацию о поддерживаемых языках см. в статье: Поддерживаемые региональные параметры языка |
1. | Откройте раздел "Подготовка оптового API клиента". |
2. | В области конфигурации справа заполните необходимые поля для организации клиента. Обязательно следуйте формату, указанному в примерах.
|
3. | Нажмите кнопку Запуск. Результат отображается в окне «Ответ». Ответ также содержит URL-адрес, который отображается в заголовке «Местоположение» и указывает на организацию.
|
Дальнейшие действия
Подготовка API для оптовых подписчиков
Первому подготовленному пользователю в новой клиентской организации автоматически будут назначены права администратора. |
1. | Откройте раздел "Подготовка оптового API подписчика". | ||
2. | Заполните следующие обязательные поля. Дополнительную информацию о полях см. в описаниях полей с API:
| ||
3. | Нажмите кнопку Запуск. | ||
4. | Повторите эти действия, чтобы подготовить дополнительных абонентов.
|
Дальнейшие действия
Отправить форму запроса Wholesale Setup Assist
Если вы используете службу Wholesale Setup Assist, заполните эту форму после подготовки клиентов и пользователей в Partner Hub и Control Hub к отправке запроса на подписку.
1. | Откройте форму запроса Wholesale Setup Assist. | ||||||||||||||
2. | Заполните следующие поля формы запроса. Большинство значений можно получить в настройках Partner Hub и Control Hub. В следующей таблице описано, как найти подходящие значения для некоторых выделенных настроек.
| ||||||||||||||
3. | Заполните все дополнительные поля в SmartSheet. Обязательно заполните все поля *. | ||||||||||||||
4. | Чтобы получить электронную копию запроса, установите флажок Отправить мне копию моих ответов . | ||||||||||||||
5 | Нажмите Отправить.
|
Дальнейшие действия
Команда Wholesale Setup Assist компании Cisco берет на себя процесс ввода в должность и работает с вами, чтобы завершить процесс ввода в должность. Дополнительные сведения о потоке проекта, а также об ответственности компании Cisco и обязанностях партнеров в ходе этого процесса см. в одном из следующих двух процессов:
Информацию о Express Flow см. в разделе Справка по настройке (Express Flow) Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist .
Информацию о стандартном потоке см. в разделе «Справка по настройке» (Standard Flow) программы «Процесс ввода в должность с помощью Wholesale Setup Assist ».
Настройка SubPartner
При запросе на настройку в этой модели рекомендуется, чтобы партнер имел учетную запись администратора для каждого СубПартнера для поддержки СубПартнера на этапах технического присоединения, настройки и поддержки. Мы понимаем, что это может создать дополнительные операционные проблемы (поддержание нового адреса электронной почты и учетных данных для каждого субпартнера) для партнера и стремиться исправить это в будущем. При этом, пожалуйста, свяжитесь с командой PSM и сообщите следующую информацию.
Ваш идентификатор организации
Название вашей организации
Название субпартнерской организации
Адрес электронной почты, который будет назначен в качестве первого пользователя администратора партнера
Имя и фамилия первого пользователя администратора партнера
Ваш идентификатор подписки должен быть предоставлен партнерской организации
Администрирование через Partner Hub
Пользовательский интерфейс Partner Hub включает параметры, которые позволяют управлять многими задачами администрирования вручную через интерфейс Partner Hub. Например, вы можете выполнять следующие задачи:
Подготовка новых клиентских организаций и пользователей
Добавление или обновление пользователей для существующих организаций
Обновить существующие настройки
Добавить пользователей вручную
1. | Войдите в Partner Hub и щелкните Клиенты. | ||
2. | Запустите представление клиента для соответствующего клиента. Представление клиента открывается в Control Hub.
| ||
3. | Щелкните Пользователи. | ||
4. | Щелкните Управление пользователями. | ||
5 | Щелкните Добавить пользователей вручную.
| ||
6 | Введите основную информацию для этого пользователя (например, имена, адреса электронной почты и пакет) и нажмите Далее. | ||
7. | Добавьте дополнительных пользователей. Можно добавить до 25 пользователей. | ||
8 | Щелкните Далее. | ||
9 | Нажмите кнопку Закрыть. |
Изменить пакет пользователя
1. | Войдите в Partner Hub и щелкните Клиенты. |
2. | Запустите представление клиента для клиента, под которым находится пользователь. |
3. | В Control Hub щелкните Пользователи. |
4. | Выберите пользователя, пакет которого необходимо изменить. |
5 | В разделе Пакет нажмите стрелку (>). |
6 | Выберите новый пакет. |
7. | Если пакет был изменен на Webex Calling или пакет Webex, обновите информацию о номере вызывающего абонента. |
8 | Щелкните Изменить. |
API для управления клиентами
Следующие общедоступные API позволяют партнерам Wholesale управлять настройками существующих клиентских организаций.
API | Описание |
---|---|
Используйте этот API для обновления настроек одной из существующих клиентских организаций. | |
Используйте этот API для просмотра сводной информации о настройках существующего клиента, включая идентификатор организации, адрес, состояние подготовки и пакеты. | |
Используйте этот API для отображения клиентских организаций вместе со сводной информацией об их основных настройках. Можно ввести дополнительные параметры, чтобы ограничить поиск только теми организациями, которые соответствуют критериям поиска. | |
Используйте этот API для удаления существующей клиентской организации. |
Обновление оптового клиента
1. | Откройте Update a Wholesale Customer API. |
2. | В поле PUT щелкните customerID и введите customerID для клиентской организации, которую необходимо обновить. |
3. | В поле Body введите дополнительные параметры.
|
4. | Нажмите кнопку Запуск. |
Получение оптового клиента
1. | Откройте Get a Wholesale Customer API. |
2. | В строке GET щелкните id и введите идентификатор клиента. |
3. | Нажмите кнопку Запуск. В выходных данных отображаются сведения об этой клиентской организации.
|
Также можно выполнить поиск клиента с помощью URL-адреса местоположения. |
Список оптовых клиентов
Используйте эту процедуру, чтобы с помощью API получить список существующих клиентских организаций, а также сведения об этих клиентских организациях.
При запуске API без параметров поиска на выходе отображаются все клиенты, которыми управляет партнер.
- При запуске API с параметрами поиска на выходе будут отображаться только те клиенты, которые соответствуют критериям. Например, при вводе externalId на выходе отображается только та клиентская организация, которая использует этот идентификатор.
1. | Откройте API оптовых клиентов списка. |
2. | Необязательно. Введите дополнительные параметры поиска. |
3. | Нажмите кнопку Запуск. На выходе отображаются сведения о клиентах, соответствующих критериям поиска.
|
Удаление клиента Wholesale
Используйте эту процедуру для удаления служб Wholesale из существующей клиентской организации.
Этот API удаляет службы Wholesale из существующей клиентской организации Webex, но не удаляет организацию полностью. Чтобы удалить организацию из Webex, используйте API организации . |
Перед началом работы
1. | Откройте Delete a Wholesale Customer API. |
2. | Введите customerID клиентской организации, которую необходимо удалить. |
3. | Нажмите кнопку Запуск. |
Подключение и управление устройствами
Wholesale RTM поддерживает все устройства Cisco и широкий диапазон сторонних устройств с помощью различных параметров управления устройствами (DM), доступных на платформе Webex. Варианты DM подробно описаны ниже.
Управляемые Cisco устройства Cisco: Платформа Cisco Webex изначально поддерживает все устройства Cisco (MPP и RoomOS) с помощью этого параметра DM. Эти устройства можно добавить и подготовить непосредственно через CH или API и предоставить партнерам и клиентам лучшие возможности Cisco в Cisco. На устройствах Cisco также включена информация о Webex, благодаря чему пользователи могут получить доступ к службам Webex (расширенные возможности обслуживания, унифицированный журнал вызовов, синхронизация каталогов, состояние доступности Webex, одна кнопка для присоединения, функция нерабочего места и т. д.) со своих телефонов Cisco MPP. Кроме перечисленных служб Webex, они также могут совершать вызовы PSTN со своих устройств RoomOS.
Инструкции по подключению новых устройств MPP см. в разделе Настройка устройств Webex Calling и управление ими.
Дополнительную информацию о функциях устройств Cisco см. в статье Функции Webex, доступные на устройствах Cisco MPP.
- Управляемые сторонние устройства Cisco: Платформы Cisco Webex изначально поддерживают несколько широко развернутых сторонних устройств (Poly, Yealink и другие). Новые клиентские организации в Wholesale не имеют доступа к этим телефонам сторонних производителей при добавлении нового телефона, который можно включить через контакт с Cisco или менеджером по работе с клиентами. Дополнительные сведения об этих устройствах см. в статье Поддерживаемые устройства для Webex Calling.
- Устройства с внешним управлением: Кроме того, Cisco предоставляет поддержку широкому спектру сторонних устройств с помощью внешних параметров DM, при которых партнеры и клиенты могут предоставлять устройства в качестве универсальных устройств SIP, загружать учетные данные аутентификации SIP и управлять ими с помощью внешнего инструмента DM или без него в зависимости от необходимого уровня возможностей DM. Ниже приведены параметры DM.
- Устройства, управляемые клиентом. Эта опция DM позволяет партнерам и клиентам поддерживать общие SIP-устройства, такие как пейджеры, дверные телефоны и т.д., где требования к настройке очень низкие. Дополнительную информацию о добавлении устройства, управляемого клиентом, см. в разделе Добавление устройства, управляемого клиентом.
- Устройства, управляемые партнером: Это новая опция DM, которая позволяет партнерам и клиентам поддерживать ряд сторонних SIP-телефонов и шлюзов с полной настройкой и масштабированием с помощью внешнего инструмента DM. Дополнительную информацию об устройствах, управляемых партнером, см. в разделе Устройства, управляемые партнером для Webex.
Согласование счетов
Администраторы партнеров могут использовать API Wholesale Billing для создания пользовательских отчетов о платежах, которые отображают потребление на уровне партнера, клиента или пользователя. Партнеры могут использовать эту информацию для сверки своих ежемесячных счетов-фактур, чтобы они могли выставлять счета своим клиентам и пользователям в соответствии с потребностями использования.
Партнеры также могут создавать пользовательские отчеты о выставлении счетов для суб-партнеров с помощью параметра subPartnerOrgId.
Администраторам-партнерам, отвечающим минимальным требованиям доступа, доступны четыре API.
API для выставления счетов | Назначение API | Требование доступа администратора партнера |
---|---|---|
Создание отчета об оптовых платежах | Используется для создания отчета о платежах. | Чтение / запись |
Получение отчета Wholesale Billing Report | Используется для получения сформированного отчета о платежах для скачивания. | Прочитать |
Список отчетов об оптовых платежах | Используется для отображения отчетов о платежах, существующих для этого партнера. | Прочитать |
Удаление отчета об оптовых платежах | Используется для удаления существующего отчета о платежах. | Чтение / запись |
Источник данных
Данные для отчетов о платежах извлекаются из данных об использовании, отслеживаемых Webex для каждого партнера. Каждый день Webex отслеживает использование за предыдущий день для всех партнеров, клиентов и пользователей и агрегирует данные, чтобы их можно было использовать для создания ежемесячного счета партнера. API-интерфейсы для выставления счетов используют эти данные, позволяя администраторам партнеров создавать настраиваемые отчеты, чтобы партнер мог согласовывать потребление использования из своих ежемесячных счетов-фактур на уровне партнера, клиента и пользователя.
Более подробную информацию о том, как Webex выставляет счета партнерам, см. в разделе Выставление счетов поставщикам услуг.
Создание отчета об оптовых платежах
1. | Перейдите в раздел "Создание API отчета по оптовым платежам". |
2. | Введите период выставления счетов, введя значения для billingStartDate и billingEndDate в формате, указанном API. Вы можете ввести любую дату за последние пять лет, но не текущий день. |
3. | Введите Тип отчета:
|
4. | Щелкните Выполнить , чтобы создать отчет. |
5 | Скопируйте идентификатор отчета из вывода API. Это значение можно использовать с помощью Get API для получения сформированного отчета о платежах. |
Дальнейшие действия
Получение отчета Wholesale Billing Report
1. | Перейдите в раздел Получить API отчета об оптовых платежах. |
2. | В строке GET нажмите кнопку id и введите уникальное значение id для отчета. |
3. | Нажмите кнопку Запуск. |
4. | Состояние отчета выходов API. Вывод включает параметр tempDownloadURL , который предоставляет URL, с которого можно скачать отчет. |
5 | Скопируйте tempDownloadURL в браузер, чтобы получить доступ к отчету и скачать его. |
Список отчетов об оптовых платежах
Используйте этот API для получения списка созданных платежных отчетов для партнерской организации. Можно отобразить все существующие отчеты или ограничить список теми отчетами, которые соответствуют заданным параметрам, например периоду выставления счетов и типу выставления счетов (партнер, клиент, пользователь).
Если ввести дополнительные параметры, API возвращает только те отчеты, которые точно соответствуют заданным параметрам. Например, при вводе периода выставления счетов возвращаются только отчеты, в которых используется этот конкретный период выставления счетов. Отчеты, относящиеся к этому периоду, но не совпадающие с датами, не возвращаются. |
1. | Перейдите к API отчета об оптовых платежах |
2. | В разделе Параметры запроса введите все необходимые параметры поиска (например, startDate, endDate, Type, sortBy on). Дополнительные сведения об этих параметрах см. в справке разработчика по API. |
3. | Нажмите кнопку Запуск. API выводит список отчетов вместе с уникальным идентификатором и состоянием отчета (COMPLETED, IN_PROGRESS).
|
Дальнейшие действия
Удаление отчета об оптовых платежах
Используйте эту процедуру для удаления созданного отчета о платежах на основе идентификатора отчета. Ниже приведены несколько примеров удаления отчета.
Чтобы повторно создать существующий отчет о платежах, необходимо сначала удалить существующий отчет. После удаления существующего отчета можно создать новый отчет за этот период. Обратите внимание, что требование удаления не существует, если отчет не выполняется или выполняется.
Если отчет создан и вы отправите URL не тому пользователю, вы можете удалить отчет, и он не сможет получить к нему доступ.
1. | Перейдите в раздел Delete Wholesale Billing Report API. |
2. | Введите идентификатор отчета. |
3. | Нажмите кнопку Запуск. |
Поля отчета о платежах
Отчеты о платежах содержат следующие поля:
Поле | Дополнительная информация | Отображается в отчетах этого типа |
---|---|---|
ИМЯ ПАРТНЕРА_ | Имя партнера | ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ |
ИДЕНТИФИКАТОР ПАРТНЕРА_ОРГАНИЗАЦИИ_ | Уникальный идентификатор партнера | ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ |
ИДЕНТИФИКАТОР ПОДПИСКИ_ | Уникальный идентификатор подписки | ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ |
ИМЯ СЛУЖБЫ_ | Название службы (например, COMMON_AREA_CALLING, WEBEX_CALLING, WEBEX_SUITE, WEBEX_MEETINGS) | ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ |
SKU | Sku для обслуживания | ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ |
ОПИСАНИЕ | Описание услуги | ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ |
ДАТА_НАЧАЛА_ ПОТРЕБЛЕНИЯ | Начало потребления услуг. Вместе с приведенным ниже полем это значение определяет период использования. | ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ |
ДАТА_ОКОНЧАНИЯ_ ПОТРЕБЛЕНИЯ | Прекращение потребления услуг. Вместе с приведенным выше полем это значение определяет период потребления. | ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ |
КОЛИЧЕСТВО | Представляет собой агрегированное потребление пользователями на партнера, клиента или пользователя (в зависимости от отчета и уровня, на котором вы просматриваете данные). Расчет: Для каждого пользователя количество в день рассчитывается на пропорциональной основе для этого дня. Пример. Использование в течение всего дня = 1 Использование в течение половины дня = 0,5 Суммарные показатели за день за все дни в течение периода выставления счетов суммируются, чтобы предоставить общее количество для этого пользователя в течение этого периода выставления счетов. Для отчетов о клиенте и партнере суммарные данные для всех пользователей агрегируются для предоставления общего количества данных о клиенте или партнере. | ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ |
ИДЕНТИФИКАТОР ОРГАНИЗАЦИИ_КЛИЕНТА_ | Внутренний уникальный идентификатор клиента | КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ |
ВНЕШНИЙ_ИДЕНТИФИКАТОР КЛИЕНТА_ | Уникальный идентификатор клиента, предоставленный партнером | КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ |
ИДЕНТИФИКАТОР ПОДПИСЧИКА_ | Уникальный идентификатор для подписчика | USER |
USER_ID | Идентификатор пользователя Webex подписчика | USER |
ИДЕНТИФИКАТОР РАБОЧЕГО ПРОСТРАНСТВА_ | Уникальный идентификатор рабочего пространства | USER |
Выставление счетов Webex Wholesale инициируется при подготовке пакета пользователю или прекращается путем удаления назначения пакета. |
Система единого входа партнера — SAML
Позволяет администраторам партнеров настраивать SSO SAML для вновь созданных клиентских организаций. Партнеры могут настроить единые, предварительно определенные отношения SSO и применить эту конфигурацию к клиентским организациям, которыми они управляют, а также к собственным сотрудникам.
Указанные ниже действия в отношении партнерской SSO применимы только к новым клиентским организациям. При попытке администраторов партнера добавить партнерскую SSO к существующей клиентской организации сохраняется существующий метод аутентификации, чтобы существующие пользователи не утратили доступ. Чтобы добавить партнерскую SSO в существующую организацию, необходимо зарегистрировать обращение в Cisco TAC. |
Убедитесь в том, что сторонний поставщик удостоверений соответствует требованиям, описанным в разделе Требования для поставщиков удостоверений статьи Интеграция системы единого входа в Control Hub.
Зарегистрируйте запрос на обслуживание в Cisco TAC. Служба TAC должна установить доверительные отношения между сторонним поставщиком удостоверений и службой общих параметров идентификации Cisco. .
Если ваш поставщик удостоверений требуетpassEmailInRequest
необходимо включить эту функцию. Убедитесь, что это требование включено в запрос на обслуживание. Если вы не уверены, требуется ли эта функция, обратитесь к поставщику удостоверений.Загрузите файл метаданных CI, предоставленный TAC, в свой поставщик удостоверений.
Настройте шаблон переноса. Для настройки Режим аутентификации выберите Аутентификация партнера. Для идентификатора объекта idP укажите идентификатор объекта из XML метаданных SAML стороннего поставщика удостоверений.
Создайте нового пользователя в новой клиентской организации, которая использует шаблон.
Проверьте возможность пользователя выполнить вход в систему.
Режим ограничения для партнеров
Ограничено режимом партнера - это параметр Partner Hub, который администраторы партнеров могут назначать определенным организациям клиентов, чтобы ограничить параметры организации, которые администраторы клиентов могут обновлять в Control Hub. Когда этот параметр включен для данной организации-клиента, все администраторы клиентов этой организации, независимо от их ролей, не могут получить доступ к набору ограниченных элементов управления в Control Hub. Только администратор партнера может обновлять ограниченные настройки.
Ограничено партнерским режимом - это настройка на уровне организации, а не роль. Однако этот параметр ограничивает определенные роли администраторов клиентов в организации, к которой он применяется. |
Доступ администратора клиента
Администраторы клиентов получают уведомление, когда применяется режим с ограничениями для партнеров. После входа в систему они увидят баннер с уведомлением в верхней части экрана, сразу под заголовком Control Hub. Баннер уведомляет администратора клиента о том, что включен ограниченный режим и что он не может обновить некоторые настройки вызовов.
Для администратора клиента в организации, в которой включен режим "Ограничено партнером", уровень доступа к Control Hub определяется по следующей формуле:
(Доступ к Control Hub) = (Права на роль в организации) - (Ограничено ограничениями режима партнера)
Ограничения
Если для организации-клиента включен режим с ограничениями для партнеров, администраторам клиентов в этой организации запрещен доступ к следующим параметрам Control Hub:
В окне Пользователи недоступны следующие настройки.
Кнопка Управление пользователями становится недоступной.
Добавить или изменить пользователей вручную – нет возможности добавлять или изменять пользователей как вручную, так и с помощью файла CSV.
Утвердить пользователей – недоступно.
Автоматическое назначение лицензий – недоступно.
Синхронизация каталогов - Невозможно изменить настройки синхронизации каталогов (этот параметр доступен только администраторам на уровне партнера).
Сведения о пользователе. Можно редактировать такие пользовательские настройки, как имя, фамилия, отображаемое имя и основной адрес электронной почты*.
Сброс пакета – нет возможности сбросить тип пакета.
Редактировать служб – нет возможности редактировать службы, включенные для пользователя (например, службы обмена сообщениями, совещаний, вызовов).
Просмотр состояния служб – нет возможности просмотреть полное состояние служб гибридного класса или канала модернизации программного обеспечения.
Основной номер рабочего телефона – это поле доступно только для чтения.
В представлении Учетная запись перечисленные ниже настройки недоступны.
Название компании доступно только для чтения.
В окне Настройки организации недоступны следующие настройки.
Домен – доступ только на чтение.
Адрес электронной почты – настройки "Блокирование электронных приглашений службы администрирования" и "Выбор региональных параметров электронной почты" доступны только для чтения.
Аутентификация – нет возможности редактировать настройки аутентификации и SSO.
В меню Вызовы перечисленные ниже настройки недоступны.
Настройки вызовов – настройки раздела "Приоритет параметров вызова в приложении" доступны только для чтения.
Поведение при вызовах – настройки доступны только для чтения.
Местоположение > PSTN – параметры локального шлюза и службы PSTN Cisco скрыты.
В разделе СЛУЖБЫ параметры служб "Миграция" и "Connected UC" скрыты.
Включение режима "Ограничено партнером"
Администраторы партнеров могут использовать приведенную ниже процедуру для включения Ограничено партнерским режимом для данной организации-клиента ( настройка по умолчанию по умолчанию включена).
Войдите в Partner Hub ( https://admin.webex.com) и выберите Customers.
Выберите применимую клиентскую организацию.
Чтобы активировать параметр, включите переключатель Режим ограничения для партнеров на правом экране настроек.
Чтобы выключить режим "Ограничено партнером", отключите переключатель.
Если партнер удаляет режим ограниченного администратора для администратора клиента, администратор клиента сможет выполнить приведенные ниже действия.
|
Техническая поддержка
На диаграмме ниже показана модель поддержки этого предложения.
Ожидается, что партнеры будут обрабатывать запросы своих клиентов. Однако если партнеру потребуется помощь, в следующей таблице приведены каналы поддержки, доступные администраторам партнеров. Обратите внимание, что
Канал поддержки | Описание |
---|---|
служба технической поддержки Webex Calling | Предоставляет информацию о функциях и конфигурации Webex Calling.
|
Центр технической поддержки
| Партнер может напрямую обращаться в TAC:
|
Cisco Experience Services | Клиент может обращаться в CES непосредственно из CCW
|
Как привлечь службу технической поддержки партнеров Webex Calling (CHD)
Customer Experience
Все запросы партнеров или клиентов о процедурах и (или) документации относительно предложения Wholesale следует направлять в службу технической поддержки (CHD) Webex Calling. Чтобы связаться с CHD, воспользуйтесь следующей информацией:
Телефон:
Северная Америка: 1-844-613-6108
EMEA: +44 129 366 10 20
APAC: +61 3 7017 7272
Адреса электронной почты. webexcalling-CHD@cisco.com
Чат. https://callinghelp.cisco.com/CHDwebexcalling/ (Calling Help -> Partners -> Calling Helpdesk)
CHD не является 24/7. Однако у них есть ресурсы в странах EMEAR, APCJ и NorAM. Если CHD находится в автономном режиме, отправьте запрос по адресу webexcalling-CHD@cisco.com , и он ответит, как только вернется в Интернет (как правило, в течение 24 часов). Эскалации будут устранены быстрее. |
Эскалация CHD:
Дежурный руководитель: Джеймс Мосс (James Moss) – 918-872-0707 ( webexcalling-CHD@cisco.com)
Дежурный руководитель: Мэтт Ханна (Matt Hannah) – 918-877-0329 (webexcalling-CHD@cisco.com)
Ср. Mgr: Хамид Тиути (Hamid Tiouti) – 918-236-1570 ( webexcalling-CHD@cisco.com)
Служба технической поддержки партнера Webex Calling SLO:
CHD предоставит ответы, рекомендации или рекомендации соответствующей команде в течение 24-48 часов. Большинство запросов, связанных с процедурой, решаются быстрее (в течение 2 рабочих часов).
Обзор
В этом документе описывается набор инструментов миграции, которые помогают перенести существующих клиентов BroadWorks на решение Wholesale Route-to-Market. Инструменты миграции — это простые в доступе инструменты командной строки, которые позволяют переносить клиентов, местоположения, номера, пользователей, услуги, телефоны и программные клиенты путем автоматизации задач миграции. Инструменты миграции предлагают следующие преимущества:
Запустите миграцию с минимальной предварительной настройкой.
Упрощение команд для запуска.
Администраторы могут просматривать свои данные после подготовки, а также совершать и принимать звонки сразу после миграции.
Он поддерживает автоматическое обновление до приложения Webex для клиентов UC-One.
Документ
Руководство по использованию инструментов миграции для BroadWorks в Wholesale RTM см. в разделе Инструменты миграции для решений BroadWorks в Wholesale RTM
История редакции документа
Дата | Версия | Описание |
---|---|---|
22 марта 2024 г. | 1,25 |
|
06 февраля 2024 г. | 1.24 |
|
23 января 2024 г. | 1.23 |
|
12 декабря 2023 г. | 1.22 |
|
23 августа 2023 г. | 1.21 |
|
31 июля 2023 г. | 1.20 |
|
09 июня 2023 г. | 1.19 |
|
26 мая 2023 г. | 1.18 |
|
19 мая 2023 г. | 1.17 |
|
9 мая 2023 г. | 1.16 |
|
28 апреля 2023 г. | 1.15 |
|
17 апреля 2023 г. | 1.14 |
|
26 января 2023 г. | 1.13 |
|
07 декабря 2022 г. | 1,12 |
|
05 декабря 2022 г. | 1.11 |
|
30 ноября 2022 г. | 1,10 |
|
02 ноября 2022 г. | 1.9 |
|
31 августа 2022 г. | 1.8 |
|
18 августа 2022 г. | 1.7 |
|
29 июля 2022 г. | 1.6 |
|
10 июня 2022 г. | 1.5 |
|
03 июня 2022 г. | 1.4 |
|
02 мая 2022 г. | 1.3 |
|
11 апреля 2022 г. | 1.2 |
|
02 марта 2022 г. | 1.1 |
|
Обзор оптового маршрута на рынок
Выход на рынок Wholesale – это стратегическое решение для каналов, разработанное для внедрения Webex в сегмент малых и средних предприятий с помощью возможностей рынка поставщиков услуг по всему миру. Оно основано на инновационных технологиях Cisco и глубоких экспертных знаниях по части совместной работы. В решении предусмотрена новая модель операций, новая коммерческая реклама и новые партнерские программы.
Платформа Wholesale обеспечивает разработку инноваций в части API операций и партнерского портала, благодаря которым можно выполнять транзакции в больших объемах и с высокой скоростью и при этом упростить для партнеров создание дифференцированных предложений с применением кобрендинга на рынке с собственными продуктами.
Новая коммерческая стратегия Wholesale подталкивает 35 млн пользователей BroadWorks переходить в облако Webex с прогнозируемым фиксированным пакетом с ежемесячной оплатой за каждого пользователя и ежемесячным выставлением счетов за просрочку. Единые коммерческие отношения с каждым поставщиком услуг являются своего рода якорем для всех его конечных клиентов, что значительно упрощает рабочий процесс.
Программы для партнеров Wholesale решают как технические, так и деловые задачи поставщика услуг. Управляемая Cisco программа регистрации разработана с двумя параллельными рабочими потоками: техническая регистрация и выход на рынок. Выделенные эксперты Cisco наряду с исчерпывающим онлайн-обучением партнеров и надежным набором инструментов для миграции и маркетинга гарантируют, что процесс регистрации превысит ваши ожидания.
Предложение Wholesale – это Webex, и оно предусматривает четыре пакета на выбор: вызовы в зонах общего пользования, Webex Calling, пакет Webex и Webex Meetings.
Оптовый Путь К Рыночной Выгоде
Решение Wholesale Route to Market (RTM) оптимизировано для предоставления управляемым поставщикам услуг высокоскоростного и операционного движения продаж. Он обеспечивает:
Фиксированная, предсказуемая трансферная цена
Упрощенная упаковка
Высокоскоростной интерфейс и API для обеспечения
Ежемесячное выставление счетов на основе активных пользователей сети
Упрощенный интерфейс самостоятельного управления
Предложение Wholesale RTM легко интегрируется в существующие рабочие процессы. Это позволяет управлять циклом продаж до конца, не регистрируя каждого клиента в Cisco Commerce Workplace (CCW).
Wholesale RTM предоставляет перечисленные ниже усовершенствования в Webex Calling для лучшей интеграции с движением продаж SMB.
С Wholesale RTM у Cisco фиксированная трансферная цена за каждый пакет. Эти трансферные цены фиксируются в PO, который отправляется один раз в CCW. После этого партнерам больше не нужно использовать CCW для каких-либо торговых операций.
Все продажи Wholesale RTM будут основываться на одной и той же фиксированной, предсказуемой трансферной цене. Это значительно упрощает и ускоряет процесс продаж.
Wholesale RTM предоставляет два простых интерфейса для подготовки клиентов и управления ими:
Partner Hub предоставляет простой UX для подготовки, управления и удаления клиентов и пользователей.
Control Hub – это веб-портал управления предприятием Cisco, предлагающий целостный обзор корпоративных служб Webex.
API Wholesale RTM обеспечивают простой интерфейс, который интегрируется в бэк-офисные системы поставщика услуг. Это позволяет готовить, управлять и удалять клиентов и пользователей.
Wholesale RTM ежемесячно выставляет вам счет за чистое количество активных лицензий, просроченных лицензий и пропорционально датам активации каждого клиента. Это позволяет партнерам поставщика услуг разгибаться вверх и вниз и взимать плату только за лицензии, которые активно подготовлены в системе.
Wholesale RTM использует простую упаковку, которая хорошо подходит для малого и среднего бизнеса.
Пакетные предложения
Решение Wholesale RTM предлагает четыре пакета для вызовов и совместной работы для конечных пользователей.
Общая область. Пакет Common Area поддерживает основные функции вызовов. Она предназначена для простых терминальных устройств, таких как телефоны в коридорах, дверных телефонах и простые торговые станции. Пакет Common Area включает такие функции, как переадресация вызовов, BLF, перевод, ожидающий вызов и факс T.38. Более расширенные функции вызовов, а также клиенты Webex, обмен сообщениями и совещания являются частью пакетов с более высокими значениями.
Усовершенствованные вызовы. Этот пакет только для вызовов включает подмножество функций вызовов, связанных с Webex Calling с помощью программного телефона приложения Webex или выбранных устройств. Он не включает функции совещаний и обмена сообщениями и предлагает пакет, ориентированный на вызовы для клиентов, ищущих простое голосовое решение.
Webex Calling. Пакет Webex Calling включает расширенные функции вызовов, а также клиент Webex, обмен сообщениями Webex и базовые возможности совещаний. Этот пакет предназначен для всех профессиональных пользователей платформы. В дополнение к функциям в области общего пользования функции вызовов включают, помимо прочего, "Охота", "Голосовая почта", "Визуальная голосовая почта", "Индикация общего вызова", "Конфиденциальность", "Вызовы N-way", "Руководитель/помощник руководителя" и многое другое. Webex Calling также включает использование всех клиентов Webex для настольных и мобильных ОС, функций обмена сообщениями Webex, включая пространства и совместный доступ к файлам.
Люкс Webex - Webex Suite - это наиболее многофункциональный пакет, который включает в себя все возможности пакета Webex Calling , все службы для пользователей и групп, обмен сообщениями Webex и полный продукт Webex Meetings , рассчитанный на 1000 участников. Этот пакет понравится руководителям / профессионалам в компании с высокими требованиями к работе и деловым встречам.
Основы работы с клиентами: Wholesale Customer Experience Essentials предоставляет основные возможности решения Webex Contact Center. Она включает в себя все профессиональные возможности Webex Calling, основные функции взаимодействия с клиентами и некоторые дополнительные ключевые функции, доступные в приложении Webex для операторов и супервизоров. Благодаря таким функциям, как всплывающее окно, возможности супервизора в приложении Webex, а также просмотр операторов и очередей в режиме реального времени и в архиве, позволяют использовать базовые возможности работы с клиентами.
Подробности см. в статьях ниже. Основная версия Webex Customer Experience
Webex Meetings - Пакет Webex Meetings - это автономный пакет совещаний, который включает в себя Webex обмен сообщениями и Webex Meetings , рассчитанный на 1000 участников. В этот пакет не входит место для вызова. Он предназначен для тех пользователей, которым нужны только возможности совещаний и обмена сообщениями, которые не связаны с их поведением при вызове.
В отличие от предложения Webex Calling Flex с решением Wholesale RTM компания Cisco не навязывает конечным клиентам какие-либо конкретные цены и условия. Они могут быть реализованы каждым поставщиком услуг в соответствии с их собственной бизнес-моделью.
Webex Calling функции
В Webex Calling есть корпоративные функции вызовов для бизнеса, необходимые поставщикам услуг. Все они включены в стоимость одной лицензии пользователя.
Альтернативные номера с отличительным кольцом | Отклонять анонимные вызовы | Освобождение от вмешательства |
непрерывность бизнеса (CFNR) | Мониторинг индикатора занятости | Переадресация вызова: всегда/занято/нет ответа/избирательно |
Журнал вызовов | Удержание и возобновление вызова | Журналы вызовов с щелчком, чтобы набрать |
Уведомление о вызове | Оператор очереди звонков | Запись вызова |
Повторный вызов | Возврат вызова | Перевод вызовов (сопровождаемый и слепой) |
ожидающий вызов (до 4 вызовов) | идентификатор ожидающего вызова | Ограничение идентификатора подключенной линии |
Прямой перехват вызова | Прямой перехват вызова с вмешательством | Не беспокоить |
Корпоративный телефонный каталог | Руководитель / помощник руководителя | Набор добавочных номеров, переменная длина |
Коды доступа к функции | Резервирование: организатор и гость | Идентификатор входящего вызывающего абонента (имя и номер) |
Входящий факс на электронную почту | Мобильность | Индикация нескольких линий |
N-way calling (6) | Office anywhere | Блокировка идентификатора исходящего вызывающего абонента |
Персональный телефонный справочник | Приоритетное предупреждение | Конфиденциальность |
Push-to-talk | Удаленный офис | Выборочный прием вызовов |
Выборочное отклонение вызовов | Последовательный звонок | Индикация общего вызова |
Одновременный звонок | Быстрый набор 100 | Поддержка факсимильных сообщений T.38 |
Трехсторонний вызов | унифицированный обмен сообщениями | Перехват пользователя |
Пользовательский веб-портал | Видео (точка в точку) | Визуальная голосовая почта |
Голосовая почта |
Автосекретарь | аутентификация на парковке вызовов | Группа парковки вызовов |
Перехват вызова | Очередь вызовов | Доставка идентификатора внешней линии вызова |
Групповой пейджинг | Сервисная группа | Группа перехвата |
Перехват пользователя | Доставка идентификатора внутренней линии вызова | мелодия режима удержания |
Клиент-секретарь | Интеграция Microsoft Teams | Голосовой портал |
Webex Calling с приложением Webex
Приложение Webex – это единое приложение для конечных пользователей, которое обеспечивает вызовы, совещания и обмен сообщениями для конечных пользователей. Вместе с Webex Calling и приложением Webex можно выполнять приведенные ниже действия.
Совершайте, принимайте или отклоняйте вызовы на стационарном телефоне или с помощью приложения Webex на смартфоне, ПК, ноутбуке или планшете.
Выполните сопряжение с устройствами Webex с помощью интеллектуального взаимодействия Cisco и (или) управления стационарным телефоном для доступа к общим контактам и журналу вызовов в приложении при использовании этих устройств для аудио и видео.
Переведите любой вызов в полнофункциональное совещание, чтобы воспользоваться преимуществами совместного доступа к экрану, виртуальной доски, создания стенограмм ИИ, создания стенограмм в режиме реального времени, примечаний и поручений, записей и т.д.
Приложение Webex предоставляет функции совместной работы в команде, которые удовлетворяют повседневным корпоративным совещаниям и потребностям в совместной работе, включая перечисленные ниже функции.
1 на 1 и групповой обмен сообщениями: индивидуальный или групповой чат с сообщениями, GIF, эмодзи и анимированными реакциями. Легко удалять или редактировать сообщения, запускать цепочку разговоров, добавлять пользователей в разговоры, просматривать уведомления о прочтении и многое другое.
Совместный доступ к файлам и контенту. Предоставляйте совместный доступ даже к самым большим файлам в безопасном пространстве, четко организованном, доступном для поиска и сохраненном прямо рядом с чатами, чтобы легко найти нужное.
Двусторонняя виртуальная доска: виртуальная доска или рисование с командой и совместный доступ к интерактивному рисунку в чате. Продолжайте повторять, участвуете ли вы в совещании в режиме реального времени.
Совершение вызовов непосредственно другим пользователям Webex. Совершайте или принимайте видеозвонки другим пользователям приложения Webex с помощью приложения бесплатно.
Работайте с любимыми инструментами: забудьте о переключении приложений и прерванных рабочих процессах. Интегрируйте Webex с инструментами, которые вы ежедневно используете для наиболее продуктивной работы. Вы можете включить ключ и глубокую интеграцию с Microsoft, Google, ServiceNow и другими.
Персонализация пространств: измените цветовую тему, добавьте фотографию обложки, задайте пользовательское состояние и персонализируйте возможности.
Ознакомьтесь с дополнительными функциями в обзоре решений приложения Webex.
Webex Meetings
Улучшенные возможности взаимодействия и цены доступны в пакете Webex при покупке Webex с Calling, Meetings, Messaging, Polling и Events в одном предложении. Webex Meetings оптимизирован для совещаний большего масштаба, требующих различных методов и функций доступа как для участников, так и для докладчиков. Webex Meetings – это самая популярная в мире служба видеоконференций для предприятия, предлагающая высокобезопасные интегрированные аудио, видео и совместный доступ к контенту из облака Webex.
Пакет Webex Meetings представляет собой многофункциональное решение, включающее модули для совместных совещаний, обучения, крупных event-совещаний и удаленной поддержки. Webex Meetings поддерживает несколько мобильных устройств, включая iPhone, iPad, Apple Watch, а также носимые устройства Android и Android. Вы можете встретиться с любым пользователем на всех общих платформах ОС, включая Windows, Mac и Linux. Webex Meetings поддерживает браузеры Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome и Edge.
Webex Meetings поддерживает видео высокой четкости (720p) и совместимо с Cisco Webex Rooms и сторонними стандартными видеосистемами. Можно приглашать других пользователей присоединяться к совещаниям с мобильных устройств или с их собственных видеосистем, таких как настольные устройства и устройства комнаты. Эта функция видео сочетает видео-мост и веб-конференции в одно постоянное совещание. Планируйте заранее или проводите совещание мгновенно — приглашаются все желающие.
Клиенты могут получить сильные конкурентные преимущества с помощью Webex Meetings, который предлагает:
Надежное видео: многопотоковое видео высокой четкости, которое можно настроить в соответствии с желанием работать и видеть на совещании, даже на мобильных устройствах. Добавьте отмеченные наградами устройства видеокомнат и настольные устройства Cisco на совещание Webex, чтобы сделать их похожими на жизнь.
Функциональные возможности мобильных устройств: оптимизирован только для пользователей мобильных устройств с настраиваемым режимом просмотра видео 720p, встроенным совместным доступом к экрану, беспроводным присоединением, простым планированием совещаний и адаптацией к шумным средам.
Присоединяйтесь с выбранного устройства из кармана в комнату для совещаний: телефон, браузер, мобильное устройство, устройство комнаты, сторонние стандартные устройства комнаты и даже Skype для бизнеса. Независимо от того, как вы присоединяетесь, у вас будет одинаковая работа на совещаниях.
Интегрированы в работу и обучение: планирование, присоединение и начало совещаний с помощью сторонних инструментов, которые вы уже можете использовать, включая Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Календарь Google и Skype для бизнеса. Webex Meetings также тесно интегрирован с популярными системами управления обучением (LMS), поэтому удаленное обучение может быть таким же эффективным, как и в классе.
Одно совещание. Независимо от того, находятся ли участники вместе или отдельно, как внутренние, так и внешние по отношению к организации, у них будет одно совещание на мобильных устройствах или видеоустройствах.
Профессиональные и эффективные совещания: вовлечение внутренних и внешних участников с помощью встроенных возможностей аудио, видео и совместного доступа к контенту, которые стали возможными благодаря глобальным онлайн-конференциям с помощью приложений Webex Meetings. Можно также предоставлять совместный доступ к другим приложениям, рабочим столам и даже видеофайлам для более продуктивных и эффективных совместных совещаний, сеансов обучения и event-совещаний.
Виртуальные совещания, как будто вы находитесь лицом к лицу: начало совещания или присоединение к нему с помощью веб-браузера, мобильного телефона, настольного компьютера или видеоустройства в комнате. Сделайте онлайн-совещания еще более увлекательными, точно так же, как вы были вместе лично с помощью видео, которое автоматически переключается для отображения выступающего, создавая интуитивно понятные возможности совещаний. Объединяйте всех пользователей в персонализированной, всегда доступной комнате совещаний в любое время. Можно использовать собственное стандартное видеоустройство, которое при необходимости может масштабировать совещание от нескольких до сотен.
Повышенная безопасность и соответствие требованиям. Воспользуйтесь многоуровневой безопасностью, разработанной с использованием опыта Cisco, которая не ставит под угрозу возможности пользователей.
Глобальная архитектура совещаний. Cisco Webex® имеет глобальную архитектуру и сеть, предназначенные для совещаний, чтобы обеспечить скорость и производительность. Благодаря центрам обработки данных, расположенным по всему миру, пользователи присоединяются с помощью ближайшего к ним центра обработки данных Webex. Польза? Высококачественные видеосовещания без задержек — независимо от местонахождения участников. Это стало возможным благодаря корпоративной структуре, которая надежно и надежно обеспечивает функциональность SaaS.
Улучшенное администрирование. Чтобы улучшить управление портфолио совместной работы, Cisco Webex Control Hub позволяет администраторам получать доступ к настройкам и отчетам Webex Meetings в одной стеклянной панели.
Повышенная скорость развертывания. Благодаря возможности быстрого развертывания решения на защищенной платформе Webex можно быстро оценить стоимость при низкой общей стоимости владения. Можно быстро развернуть Webex Meetings, а не в течение нескольких месяцев, в полной мере используя инновационные передовые методы совместной работы с видео и веб, а также технологии и опыт Cisco.
С помощью Webex Meetings можно забыть о технологии и сосредоточиться на хорошо спланированных event-совещаниях и продуктивных совещаниях. Присоединение к совещаниям Webex является для всех, независимо от того, подключаются ли они с помощью приложения на компьютере, смартфоне или планшете или присоединяются к группе коллег с помощью устройства серии Webex Room.
Wholesale Webex Assistant
Webex Assistant для Meetings – это интеллектуальный интерактивный помощник для совещаний, который позволяет реализовать возможности совершения действий и выполнения поиска, а также обеспечивает более высокую производительность совещаний. Во время совещания или event-совещания вы можете попросить Webex Assistant проследить за выполнением поручений, зафиксировать важные решения и выделить ключевые моменты.
Функция Webex Assistant для Meetings доступна бесплатно для веб-сайтов совещаний Webex Meetings, пакетов Webex Suite и персональных комнат совещаний. Поддержка включает как новые, так и существующие веб-сайты.
Включение Webex Assistant Meetings для пакетов Webex Meetings и пакета Webex
Функция Webex Assistant по умолчанию включена для клиентов Webex Meetings и Webex Suite Wholesale. Администраторы партнеров и администраторы клиентской организации могут отключить эту функцию для клиентских организаций с помощью Control Hub.
Ограничения
Для Webex для Cisco Wholesale существуют следующие ограничения.
Поддержка ограничена только веб-сайтами совещаний пакета Webex Meetings и Webex Suite, а также персональными комнатами совещаний.
Стенограмма поддерживается только на английском, испанском, французском и немецком языках.
Совместный доступ к контенту по электронной почте могут получить только пользователи в вашей организации.
Контент совещания недоступен для пользователей за пределами вашей организации. Контент совещания также недоступен, если совместный доступ к нему предоставляется пользователям различных пакетов из одной организации.
С помощью пакета Webex Meetings и пакета Webex стенограмма записей совещаний доступна независимо от того, включена или отключена функция Webex Assistant. Однако если выбрана локальная запись, тексты стенограммы или тезисы после совещания не сохраняются.
Дополнительную информацию о Webex Assistant Информацию о том, как использовать эту функцию, см. в статье Использование Webex Assistant в Webex Meetings и Webex Webinars.
Настройка Wholesale Customer Experience Essentials
Ознакомьтесь с функциями и ограничениями Wholesale Customer Experience Essentials, исключая конфигурацию создания очереди вызовов и модернизацию в Customer Experience Essentials.
Создание очереди вызовов.
Ключевое отличие от создания очереди вызовов, упомянутой в Webex Customer Experience Essentials , заключается в том, что для организаций Wholesale на странице Выбор операторов пользователь может быть выбран в качестве оператора только в том случае, если ему назначен пакет CX Essentials. Переключатель "Показать клиентский опыт" будет недоступен.
Модернизация очереди вызовов.
Если организация приобрела Customer Experience Essentials и хочет переместить существующую основную очередь вызовов в очередь Customer Experience Essentials, это можно сделать без особых усилий из Control Hub. При модернизации очереди поддерживаются назначенные операторы и супервизоры, а также существующие настройки очереди.
Ограничения/предупреждения.
- После модернизации очереди вызовов ее невозможно понизить.
- Виртуальная линия и рабочее пространство в основной очереди вызовов Customer Experience не поддерживаются для модернизации до очередей Customer Experience Essentials.
Модернизация очереди вызовов.
- Войдите в Control Hub и перейдите к меню Службы > Вызовы > Функции > Очередь вызовов.
- Щелкните пиктограмму многоточия... очереди вызовов, которую необходимо модернизировать, и щелкните Очередь модернизации.
- Просмотрите информацию об очереди и нажмите Далее.
Взвешенный шаблон маршрутизации из базового раздела «Клиентский опыт» не поддерживается в разделе «Основы клиентского опыта» и по умолчанию используется «Сверху вниз». После модернизации можно перейти на другие типы маршрутизации.
- На экране Review Package Assignment (Просмотр назначения пакетов) мы можем выполнить два действия, указанные ниже:
- Удалите операторов, у которых нет пакета Customer Experience, щелкнув "Continue the upgrade without the listed agents" (Продолжить обновление без перечисленных операторов). Это действие приведет к удалению этих операторов из очереди вызовов.
- Измените пакет, назначенный соответствующим пользователям, перейдя на страницу "Assigned User Package", как показано ниже. После этого вы перейдете на экран пользователей, где при необходимости можно назначить пакет основных компонентов для работы с клиентами. После этого можно повторить попытку модернизации очереди вызовов.
Упрощенное и централизованное администрирование
Решение Wholesale RTM предоставляет два простых интерфейса для подготовки клиентов и управления ими:
Центр партнера
Control Hub
Partner Hub: Управление предложением
Partner Hub – это веб-портал Cisco для управления решением Wholesale RTM. Partner Hub – это интерфейс администрирования, используемый для настройки атрибутов предложения, охватывающих предприятия. Partner Hub предоставляет:
Управление предложениями. Установите настройки, шаблоны и политики по умолчанию, которые применяются ко всем предприятиям, управляемым в рамках предложения.
Котоварно-знаковая политика. Настройка цветов бренда клиента, логотипов и других атрибутов клиента для использования кобрендированных конечных пользователей с повторным использованием значений поставщика услуг и Cisco.
Добавление новых предприятий в предложение, назначение функций на уровне предприятия и обеспечение соответствия требованиям безопасности. Задайте атрибуты веб-сайта совещаний, включая службы набора номера и обратного вызова.
Управление предприятием и отчетность. Назначьте роли и обязанности администраторам предприятий, которыми вы управляете. Для мониторинга показателей освоения, использования и качества см. аналитику по всем предприятиям.
Partner Hub имеет несколько уровней управления доступом на основе ролей, позволяющих поставщикам услуг назначать уровни доступа, сохраняя при этом передовые методы обеспечения безопасности.
На экране обзора Partner Hub отображается кнопка Start Trial (Начать пробную версию). Однако пробная опция недоступна партнерам Wholesale RTM. Партнеры не должны пытаться использовать этот параметр, поскольку вы не можете преобразовать эти пробные версии для клиентов Wholesale. |
Control Hub: Управление от имени предприятия
Webex Control Hub – это веб-портал управления предприятием Cisco. В нем представлен целостный обзор служб Webex предприятия. Она помогает управлять всеми предприятиями, пользователями, устройствами и настройками безопасности в одном месте. В контексте решения Wholesale RTM основным пользователем Control Hub является администратор поставщика услуг, который обновляет настройки от имени конечной организации. Администратор предприятия также может выполнять эти функции. Это дает поставщикам услуг возможность позволить вашим предприятиям самостоятельно управлять, при необходимости. Поставщики услуг могут назначить своим клиентам несколько ролей, чтобы предоставить им доступ к Control Hub на разных уровнях. Это повышает гибкость и персонализацию.
Control Hub предоставляет одно центральное облачное приложение для всех административных функций с подробными аналитиками и отчетами. Кроме того, администратор может настроить политики безопасности и соответствия нормативным требованиям для обеспечения безопасности данных и удовлетворения нормативных требований.
Control Hub предоставляет:
Создание пользователей и назначение служб. Управление всеми перемещениями, добавлениями, изменениями и удалениями (MACD) для пользователей предприятия. С помощью Control Hub можно настраивать определенные типы пакетов для каждого пользователя, предоставляя им право на доступ к пакету «Зона общего пользования» или «Пакет».
Практические аналитические сведения. См. внедрение в действии на всех предприятиях и в пределах предприятий. Узнайте, как пользователи совершают вызовы, обмениваются сообщениями, присоединяются к совещаниям, как долго они проводятся, а также кто использует видео. Это поможет вам оценить освоение и использовать услуги для всего предложения.
Рассмотрите основную причину проблем с работой пользователей. На корпоративном уровне определите такие проблемы, как качество передачи голоса и производительность загрузки страницы, чтобы устранить их до того, как они возникнут.
Гибкое определение политики. Простая настройка параметров службы для администраторов и пользователей с помощью шаблонов ролей и детальных элементов управления политикой.
Управление пользователями и устройствами: быстро активируйте устройства, управляйте пользователями и включите синхронизацию с Microsoft Active Directory и интегрированную систему единого входа для всех или для подмножества организаций, которыми вы управляете.
Дополнительную информацию об управлении и аналитике Control Hub см. в информационном бюллетене управления и аналитики Control Hub.
Управление API для масштабирования поставщика услуг
Решение Wholesale RTM построено для масштабирования поставщиков услуг. Для этого все функции управления на уровне партнера и корпоративном уровне (Control Hub) включены с помощью API.
Решение Wholesale RTM включает специально разработанные API для поставщиков услуг, которые помогают внедрять клиентов и пользователей в масштабах. В идеальном состоянии все, что вам нужно, - это вызов API для создания клиентской организации в Webex и вызов API для создания и настройки служб для пользователей. Компания Cisco инвестировала в асинхронные API, которые избавляют от заказа API и любых других ручных операций. Эти API расширяют возможности, доступные на developer.webex.com, и позволяют поставщикам услуг легко охватывать интеграцию от поставщика услуг к клиенту и пользователю. Рекомендации по проектированию этих API заключаются в том, что они просты в использовании, позволяют поставщикам услуг работать в больших масштабах и обеспечивают гибкость с помощью шаблонов переноса для таргетирования предложений конечным клиентам.
Клиенты Webex для Broadworks будут отклонены этими API. |
Обзор архитектуры
Схема ниже иллюстрирует общую архитектуру решения Wholesale Route to Market. Выделены две области:
Подготовка/управление клиентами
Выставление счетов поставщику услуг
Эти направления более подробно обсуждаются в последующих темах.
подготовка клиента
Как уже упоминалось, Wholesale Route to Market устраняет необходимость размещения заказов на покупку для каждого клиента в CCW. Вместо этого поставщик услуг может подключить клиентов непосредственно к Webex с помощью общедоступных API или Partner Hub (Future). Диаграмма выше иллюстрирует взаимодействие на высоком уровне:
Поставщик услуг владеет отношениями с клиентами. При продаже услуг клиенту Поставщик услуг будет управлять этими отношениями (включая предоставление предложений, заказ, выставление счетов, оплату) на своих собственных системах. Таким образом, первый шаг в любом управлении клиентом заключается в обеспечении клиента на его собственной системе.
Поставщик услуг может интегрировать общедоступные API в рабочие процессы подготовки клиентов, чтобы позволить им автоматически добавлять клиента и пользователей в Webex и назначать службы. В будущем решение также будет поддерживать возможности переноса через Partner Hub.
После подключения клиента поставщик услуг может использовать Partner Hub, Control Hub и общедоступные API для дальнейшего администрирования решения для своих клиентов.
Для подготовки администраторов должен быть установлен тот же уровень пакета, с которым была создана клиентская организация. Для администратора клиента (администратора с полными правами) понижение версии пакета не поддерживается. |
Пакеты/Дополнения
Базовыми единицами назначения услуг для Wholesale Route to Market являются пакеты и AddOns.
Пакеты являются базовыми назначениями служб. Всем пользователям назначается один (и только один) пакет, который предоставляет им право на набор служб обмена сообщениями, совещаний и вызовов Webex. Список пакетов см. в разделе Пакетные предложения.
AddOns — это дополнительные функции, подлежащие оплате, которые не включены по умолчанию в базовые пакеты. Первоначальный выпуск Wholesale RTM не включает каких-либо AddOns, но есть список потенциальных AddOns.
Проверки лиц с ограничениями и ограничениями
В целях соответствия требованиям подготовка Wholesale RTM автоматически проверяет, включен ли клиент в список лиц с ограничениями или отказано. Если клиент отображается в любом из списков, подготовка помещается в состояние ожидания, в течение которого API выполняет периодические проверки состояния, чтобы проверить, устранена ли проблема. Если по истечении 72 часов клиент находится в состоянии ожидания, перенос прекращается, и команда Cisco Ops берет на себя проверку соответствия, чтобы определить, можно ли подготовить клиента.
Информацию о политике соответствия Cisco см. в разделе Общее соответствие экспорту.
Для получения информации от Министерства торговли США см. Список запрещенных лиц.
Адрес
При создании клиента необходимо выбрать страну в адресе для выставления счетов. Эта страна будет автоматически назначена в качестве страны организации в Common Identity. Кроме того, страна организации будет определять международные номера телефона системы по умолчанию на веб-сайтах совещаний Webex с параметрами вызовов PSTN с поддержкой Cisco.
Для международных номеров телефона системы по умолчанию на веб-сайте будет установлен первый доступный номер телефона системы, определенный в домене телефонии на основе страны организации. Если страна организации не найдена в номере телефона системы, определенном в домене телефонии, будет использоваться номер по умолчанию для этого местоположения.
S №. | Местоположение | Код страны | Название страны |
---|---|---|---|
1. | Северная и Южная Америка | +1 | НАС, CA |
2. | APAC | +65 | Сингапур |
3. | Австралия и Новая Зеландия | +61 | Австралия |
4. | EMEA | +44 | Соединенное Королевство |
5 | ЕВРО | +49 | Германия |
Поддерживаемые региональные параметры языка
Во время подготовки поле языка позволит администраторам предоставлять клиентским организациям Wholesale определенный язык. Этот язык будет автоматически назначен в качестве региональных параметров по умолчанию для этой клиентской организации и веб-сайтов совещаний Webex.
Поддерживаются пять локалей языка символов в формате (ISO-639-1)_(ISO-3166). Например, en_US соответствует English_UnitedStates. Если запрашивается только язык двух букв (в формате ISO-639-1), служба создаст языковую языковую локаль из пяти символов, объединив запрашиваемый язык с кодом страны из шаблона, т.е. "requestedLanguage_CountryCode". Если не удается получить действительную локаль, то на основе требуемого языкового кода используется разумная локаль по умолчанию.
В следующей таблице перечислены поддерживаемые региональные параметры, а также сопоставление, которое преобразует двухбуквенный языковой код в пятизначный региональные параметры для ситуаций, когда пятизначный региональные параметры недоступен.
Поддерживаемые региональные параметры языка (ISO-639-1)_(ISO-3166) | Если доступен только двухбуквенный языковой код... | |
---|---|---|
Код языка (ISO-639-1) ** | Вместо этого используйте разумный региональные параметры по умолчанию (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_US en_AU en_ГБ en_CA | en | en_US |
fr_FR fr_CA | FR | fr_FR |
cs_CZ | cs | cs_CZ |
da_DK | da | da_DK |
de_DE | DE | de_DE |
hu_HU | hu | hu_HU |
id_Идентификатор | идентификатор | id_Идентификатор |
it_IT | IT | it_IT |
ja_JP | ja | ja_JP |
ko_KR | KO | ko_KR |
es_ES es_CO es_MX | ES | es_ES |
nl_NL | NL | nl_NL |
nb_НЕТ | nb | nb_НЕТ |
pl_PL | pl | pl_PL |
pt_PT pt_BR | pt | pt_PT |
ru_RU | RU | ru_RU |
ro_RO | ро | ro_RO |
zh_CN zh_TW | ж | zh_CN |
sv_SE | sv | sv_SE |
ar_SA | ar | ar_SA |
tr_TR | tr | tr_TR |
Региональные параметры es_CO, id_ID, nb_NO и pt_PT не поддерживаются веб-сайтами совещаний Webex. Для этих региональных параметров веб-сайты Webex Meetings будут только на английском языке. Английский язык является локальностью по умолчанию для веб-сайтов, если для веб-сайта не требуется наличие/недействительных/неподдерживаемых региональных параметров. Это поле языка применимо при создании организации и веб-сайта Webex Meetings. Если язык не упоминается в сообщении или в API подписчика, то язык из шаблона будет использоваться в качестве языка по умолчанию. |
Выставление счетов поставщику услуг
Ключевой целью решения Wholesale Route To Market (RTM) является снижение трений организаций-партнеров по внедрению клиентов в масштабах.
Как правило, для установления подписки для каждого клиента Webex требуются отдельные заказы на покупку. Это замедляет процесс ввода в должность и является слишком большим бременем для Wholesale SP, который обычно имеет дело с тысячами очень маленьких клиентов SMB (< 20 пользователей на клиента в подавляющем большинстве случаев).
Чтобы избежать этого, Wholesale RTM требует только один "бланшированный" заказ на покупку/подписку на уровне поставщика услуг, по которому поставщик услуг будет выставлен счет за все использование в пределах клиентской базы. Это позволяет поставщику услуг сосредоточиться на подключении клиентов к платформе Webex.
Рисунок 5. Обзор архитектуры иллюстрирует основные шаги в том, как поставщик услуг Wholesale устанавливает свою подписку и в конечном счете выставляет счет за все использование.
Поставщик услуг размещает единый бланшированный заказ на покупку в CCW для услуг Wholesale. Этот заказ на покупку включает в себя детализированный список оптовых услуг (Пакеты или AddOns), которые Поставщик услуг имеет право продавать их клиентской базе.
По мере подготовки клиентов и начала использования служб Webex Webex отслеживает и записывает все потребление использования пакетов и AddOn.
По окончании периода выставления счетов поставщиком услуг Webex пропорционально распределяет ежедневные показатели использования и формирует счет-фактуру поставщику услуг на основе согласованной цены за использование.
Поставщик услуг использует общедоступные API Wholesale Billing для создания и скачивания пользовательских отчетов о выставлении счетов, которые разбивают использование по каждому клиенту или пользователю. Поставщики услуг могут использовать данные из этих платежных отчетов для выставления счетов своим клиентам в соответствии с их использованием.
Webex ведет исторические записи всех случаев использования. Дополнительные сведения об использовании этих API см. в разделе Согласование платежей.
Возможности субпартнера
Партнеры-поставщики услуг Wholesale RTM, скорее всего, будут иметь канал реселлеров. Эти каналы для реселлеров обычно включают соглашения с одним или несколькими реселлерами (для этой функции мы называем реселлера «СубПартнер»). Эти партнеры, как правило, распространяют предложение на свою клиентскую базу и управляют жизненным циклом клиента, что имеет решающее значение для успеха. В своей основе эта функция позволяет партнеру абстрагировать интеграцию биллинга с Cisco от своих партнеров.
Дополнительную информацию см. в разделе Настройка субпартнера в разделе Развертывание оптового маршрута на рынок.
После настройки для успешного подключения клиентов субпартнер должен использовать доступ к Partner Hub для настройки шаблонов интеграции вызовов и переноса Wholesale RTM (идентификатор общей подписки родительского партнера будет автоматически отображаться во время создания шаблона). После того как шаблоны будут установлены, SubPartner может использовать мастера создания клиентов в Partner Hub или API для подключения клиентов. Чтобы получить некоторое представление, архитектура Webex моделирует SubPartners в качестве партнера, что позволяет SubPartners пользоваться возможностями, аналогичными возможностям партнера. SubPartners может иметь своих пользователей администраторов, шаблоны отчетов, брендинга и переноса, а также полностью управлять своими клиентами.
В настоящее время эта модель поддерживает только 1 уровень (Партнер - ноль или больше СубПартнеров), и нет жесткого ограничения по количеству СубПартнеров на одного партнера. СубПартнер НЕ имеет доступа к экземпляру родительских партнеров и другим субПартнерам, которые могут существовать в родительском партнере, и субПартнер сможет управлять только подключенными им клиентами. Партнер может создавать, просматривать и удалять отчеты о выставлении счетов для своих отдельных партнеров. Дополнительную информацию см. в разделе Согласование платежей об усовершенствованиях отчета, связанных с субпартнерами.
|
SubPartner (также известный как косвенные поставщики услуг в пользовательском интерфейсе)
Усовершенствования модели SubPartner на этом этапе позволяют родительским партнерам управлять косвенными поставщиками и их клиентами за счет улучшения видимости и действий с помощью Partner Hub и API.
Родительские партнеры устанавливают управляемые отношения как с косвенным поставщиком услуг, так и со своими клиентами, улучшая видимость и контроль в рамках модели SubPartner.
Управляемые отношения между Родительским партнером и СубПартнером устанавливаются на этапе настройки СубПартнера.
Между тем управляемые отношения между родительским партнером и клиентом субпартнера устанавливаются во время создания клиента Wholesale или присоединения организации Wholesale.
Кроме того, помимо предоставления СубПартнерам возможности самостоятельно выполнять операции, эта функция позволяет родительским партнерам контролировать как СубПартнеры, так и их соответствующих клиентов с помощью пользовательского интерфейса и API.
Изменения API оптовой подготовки
Wholesale API предлагает дополнительный параметр поддержки "onBehalfOfSubPartnerOrgId" от имени партнера, позволяющий родительскому партнеру выполнять оптовые операции для SubPartners.
Центр партнера
Родительский партнер – представление непрямого поставщика услуг
Если вы вошли в Partner Hub в качестве администратора партнера-родителя с ролями "администратор партнера с полными правами" и "администратор с полными правами", у вас будет доступ к вкладке "Непрямые поставщики услуг". В этом разделе отображаются все косвенные поставщики услуг, связанные с вашей партнерской организацией в рамках "управляемых" отношений. Справа находится кнопка перекрестного запуска. Нажав на него, вы перейдете в учетную запись Partner Hub косвенного поставщика услуг, где вы будете зарегистрированы как пользователь администратора родительского партнера.
Родительский партнер – представление списка клиентов
При входе в Partner Hub в качестве администратора родительского партнера с ролью "администратор партнера с полными правами" и ролью "администратор с полными правами" у вас будет доступ к списку клиентов родительского партнера. Однако в рамках функции SubPartner теперь можно выполнять явный поиск клиентов, принадлежащих непрямым поставщикам родительского партнера. По умолчанию эти клиенты не будут загружены в список клиентов, но при явном поиске администратор родительского партнера может просматривать их. Кроме того, администратор родительского партнера будет иметь возможность перекрестного запуска в клиентский Control Hub непрямых поставщиков.
Ограничение
- Перекрестный запуск службы поддержки не работает для Субпартнеров.
- Пользовательский интерфейс для списка непрямых поставщиков Partner Hub в настоящее время включает только 100 непрямых поставщиков.
- При перекрестном запуске в SubPartner Partner Hub следующие функции будут недоступны.
экран аналитики
экран служб
Экран отчетов
Управление выпуском Webex
Создание пробной версии Flex
Список партнеров по оптовой торговле
Используйте этот API для получения списка SubPartners для партнерской организации. Можно перечислить всех СубПартнеров или ограничить список теми СубПартнерами, которые соответствуют заданным параметрам, таким как состояние подготовки (приостановлено, активно).
При вводе необязательных параметров API возвращает только тех подпартнеров, которые точно соответствуют заданным параметрам. Например, при вводе состояния подготовки возвращаются только SubPartners, у которых есть определенное состояние настройки. |
Перейдите к списку Wholesale SubPartners API.
В разделе Параметры запроса введите все необходимые параметры поиска (например, provisioningState, offset, max). Дополнительные сведения об этих параметрах см. в справке разработчика по API.
Нажмите кнопку Запуск.
API выводит список SubPartners вместе с уникальными orgId и provisioningState.
Символика
Администраторы партнеров могут использовать расширенные настройки фирменного стиля, чтобы настроить внешний вид приложения Webex для организаций клиентов, которыми управляет партнер. Администраторы партнеров могут настроить следующие параметры, чтобы приложение Webex отражало бренд и идентичность их компании:
Логотипы компании
Уникальные цветовые схемы для светлого или темного режима
Индивидуальные URL-адреса поддержки
Дополнительные сведения о настройке товарно-знаковой политики см. в разделе Настройка расширенных настроек товарно-знаковой политики.
|
матрица функций
Информацию о поддерживаемых функциях решения Wholesale Route-to-Market см. в матрице функций Webex Wholesale RTM.
Обзор развертывания
Решение Wholesale RTM предлагает оптимизированный процесс развертывания, включающий упрощенное обеспечение, администрирование и выставление счетов. В следующей главе приведены процедуры, описывающие:
Как подготовить новые клиентские организации и абонентов.
Как поддерживать и обновлять существующих клиентов и абонентов.
Как создать отчеты о сверке счетов, чтобы можно было выставлять счета клиентам.
Прежде чем начать
Необходимо выбрать способ управления клиентами и пользователями. Существует два варианта интерфейса для обеспечения и управления клиентами. В этой главе описаны процедуры для обоих интерфейсов.
Управление клиентами вручную через интерфейс Partner Hub
Управление клиентами с помощью общедоступных API
Кроме того, если роли администрирования в партнерской организации еще не назначены, см. Роли администратора партнера для Webex для BroadWorks и Wholesale RTM.
Подключение с помощью Wholesale Setup Assist
Wholesale Setup Assist — это дополнительная служба подключения клиентов, которую Cisco предлагает партнерам Wholesale RTM, чтобы помочь им подключить клиентов. Служба доступна любому партнеру, который заказывает A-Wholesale SKU в Cisco Commerce Workspace (CCW). Партнеры могут заказать услугу для определенных местоположений клиента через Express или Standard Wholesale SKU, при этом sku назначается автоматически в зависимости от количества пользователей для местоположения клиента.
В качестве дополнительного преимущества служба автоматически обновляет отчет о сверке счетов партнера, чтобы партнеры могли выставлять счета своим клиентам надлежащим образом.
Ниже приведены два SKU Wholesale Setup Assist вместе с их соответствующей моделью ценообразования. Обратите внимание, что это чистые трансферные цены партнеру. Прейскурантные цены будут отличаться (выше) в зависимости от скидок Оптового партнера.
SKU | Артикул используется для ... |
---|---|
Экспресс-использование Wholesale Setup Assist | Плоская плата за размещение до 5 мест |
Стандартное использование Wholesale Setup Assist | Плата за каждого пользователя за настройку местоположения с более чем 5 местами |
Процесс ввода в должность с помощью Wholesale Setup Assist
В этом разделе описывается процесс переноса при использовании Wholesale Setup Assist.
Предварительные условия
Партнер должен быть полностью подключен к решению Wholesale Route-to-Market. Это включает такие элементы, как подключение к PSTN, требования к стороннему хостингу, настроенные OSS/BSS.
Все запросы на Wholesale Setup Assist должны быть отправлены не позднее чем за шесть рабочих дней до завершения ввода в должность.
Клиентам рекомендуется проверить сетевое подключение на сайте cscan.webex.com.
Процесс ввода в должность
Действие | Описание | |||
---|---|---|---|---|
1. | Разместите одноразовый заказ на покупку в Cisco Commerce Workspace (CCW) для A-Wholesale SKU с количеством 1. | Справочную информацию о размещении заказа см. в Webex – Wholesale Order Guide.
| ||
2. | Выполните задачи по подготовке клиентов с помощью одного из следующих процессов. | Можно выполнить подготовку клиентских организаций вручную в Partner Hub или использовать API для завершения подготовки. | ||
3. | Помощь по настройке можно выполнить с помощью одного из следующих потоков: | После подготовки отправьте запрос на подписку с помощью формы запроса Wholesale Setup Assist или заказа Wholesale Setup Assist через API.
| ||
4. | Команда Setup Assist помогает подключить клиента с помощью одного из следующих процессов: | См. процесс, который применяется к местоположению клиента, к которому вы подключены. Процесс описывает обязанности как компании Cisco, так и партнеров на каждом этапе процесса. |
Помощь в настройке (Express Flow)
В таблице ниже приводится информация о ходе проекта для параметра Express, когда команда Cisco Wholesale Setup Assist берет на себя перенос. Указанные ниже этапы проекта происходят после завершения подготовки и отправки запроса о помощи.
В таблице приведены сведения об ответственности Cisco и ответственности партнеров на каждом этапе проекта.
Этап проекта | Ответственность Cisco на этом этапе | Ответственность партнеров на этом этапе | |
---|---|---|---|
1. | Обнаружение и оценка |
| |
2. | Проектирование решений |
| Свяжитесь с клиентом по мере необходимости. |
Помощь по настройке (стандартный поток)
В таблице ниже приводится информация о ходе проекта для параметра Express, когда команда Cisco Wholesale Setup Assist берет на себя перенос. Указанные ниже этапы проекта происходят после завершения подготовки и отправки запроса о помощи.
В таблице приведены сведения об ответственности Cisco и ответственности партнеров на каждом этапе проекта.
Этап проекта | Ответственность Cisco на этом этапе | Ответственность партнеров на этом этапе | |
---|---|---|---|
1. | Управление проектами |
|
|
2. | Обнаружение и оценка |
|
|
3. | Проектирование решений |
|
|
4. | Внедрение (тестирование) Плановая фаза |
|
|
5 | реализация |
|
|
6 | Выполнение ввода в должность |
|
|
7. | После ввода в должность |
|
|
8 | Передача операций. |
|
|
API проверки предварительной подготовки партнера
API проверки предварительной подготовки помогает администраторам и командам продаж проверять ошибки перед подготовкой пакета для клиента или подписчика. Пользователи или интеграции, авторизованные пользователем с ролью администратора партнера с полными правами, могут использовать этот API для обеспечения отсутствия конфликтов или ошибок при подготовке пакетов для определенного клиента или подписчика.
API проверяет наличие конфликтов между этим клиентом/подписчиком и существующими клиентами/подписчиками в Webex. Например, в API могут возникать ошибки, если подписчик уже подготовлен к другому клиенту или партнеру, если адрес электронной почты уже существует для другого подписчика или если между параметрами подготовки и тем, что уже существует в Webex, возникают конфликты. Это дает возможность исправить эти ошибки перед подготовкой, увеличивая вероятность успешной подготовки.
Дополнительную информацию об API см. в статье руководство разработчика Webex для Wholesale
Чтобы использовать API, перейдите по ссылке: Предварительная проверка оптовой подготовки подписчиков
Чтобы получить доступ к документу Precheck a Wholesale Subscriber Provisioning, необходимо войти на https://developer.webex.com/ портал. |
Подготовка процесса выполнения задач организации клиента (через Partner Hub)
Также можно использовать API для подготовки клиентских организаций. См. Подготовка процесса выполнения задач клиентской организации (с помощью API). |
1. |
Перед подготовкой клиента необходимо настроить шаблон переноса. Можно использовать существующий шаблон или создать новый. |
2. | Создание клиента с помощью Partner Hub Создайте новую клиентскую организацию вручную в центре партнера. |
3. |
Настройте вновь созданного клиента, добавив пользователей и местоположения. |
Настройка шаблона переноса
Перед подготовкой клиентских организаций или пользователей у вас должен быть шаблон переноса. Используйте эту процедуру для создания шаблона переноса с общими настройками, которые необходимо применить к клиентским организациям, использующим шаблон. Применяются приведенные ниже ограничения.
Можно применить один шаблон переноса к нескольким клиентам.
Можно создать несколько шаблонов переноса с настройками, предназначенными для различных наборов клиентов.
1. | Войдите в Partner Hub и выберите Клиенты. |
2. | Нажмите кнопку Шаблоны , чтобы просмотреть существующие шаблоны. |
3. | Щелкните Создать шаблон . |
4. | Выберите Webex для оптовой торговли и щелкните Далее. |
5 | Настройте основные параметры.
|
6 | В раскрывающемся списке Wholesale subscription выберите свою подписку. |
7. | Щелкните Далее. |
8 | Выберите один из приведенных ниже способов аутентификации.
|
9 | Щелкните Далее. |
10 | В разделе Wholesale calling выберите поставщика услуг PSTN с подключением к облаку и щелкните Next. Обратите внимание, что это поле является необязательным для пакета Webex Meetings, но является обязательным для других пакетов. |
11 | Настройка параметров Общие настройки и Параметры вызовов .
|
12 | Щелкните Далее. |
13 | Просмотрите сводную информацию о настройках и щелкните Редактировать , чтобы изменить необходимые настройки. Когда настройки выглядят правильно, щелкните Submit (Отправить). Вновь созданный шаблон будет добавлен в представление шаблона.
|
14 | Откройте созданный шаблон и скопируйте значение идентификатора подготовки. Это значение потребуется при подготовке клиентской организации. |
Создание клиента с помощью Partner Hub
1. | Войдите в Partner Hub. |
2. | Щелкните Клиенты , чтобы просмотреть список существующих клиентов. Можно выбрать любого клиента для просмотра информации об этой организации. |
3. | Щелкните Создать клиента, чтобы создать новую клиентскую организацию. |
4. | На экране информации о клиенте введите такие сведения, как название компании, адрес электронной почты администратора и шаблон, который необходимо применить. |
5 | Щелкните Далее. |
6 | На экране Packages выберите пакет, который необходимо применить к этому клиенту, и нажмите Next. |
7. | На экране местоположения головного офиса введите сведения о местоположении штаб-квартиры клиента. |
8 | Если штаб-квартира находится в местоположении, поддерживаемом Webex, щелкните флажок I verify that this customer is in a Cisco Webex supported location . |
9 | Щелкните Далее. |
10 | Ознакомьтесь со сводной информацией о клиенте. Если информация верна, щелкните Создать клиента. |
Дальнейшие действия
Партнеры Webex в одном регионе могут создавать организации клиентов в любом регионе, где мы предлагаем услуги. Подробная информация в статье ниже. Размещение данных в Webex. |
Настройка клиента
1. | Войдите в Partner Hub. | ||
2. | Щелкните Клиенты и выберите соответствующего клиента. Настройки клиента отображаются в правой части экрана. | ||
3. | Щелкните Setup Customer (Настройка клиента). Запускается мастер настройки пользователей . | ||
4. | На экране Добавить и подтвердить местоположения введите дополнительные местоположения, например филиалы. | ||
5 | Щелкните Далее. | ||
6 | На экране Добавить пользователей введите сведения о пользователях, такие как имя, фамилия, адрес электронной почты, пакет и местоположение. | ||
7. | Щелкните Далее. | ||
8 | Назначьте номера телефона пользователям, у которых есть пакет для вызовов. | ||
9 | Щелкните Далее. | ||
10 | Проверьте введенную вами информацию. | ||
11 | Щелкните Создать пользователей.
|
Дальнейшие действия
Для подготовки администраторов должен быть установлен тот же уровень пакета, с которым была создана клиентская организация. Для администратора клиента (администратора с полными правами) понижение версии пакета не поддерживается. |
Подготовка процесса выполнения задач организации клиента (с помощью API)
Также можно использовать Partner Hub для подготовки клиентских организаций. См. раздел Подготовка процесса выполнения задач клиентской организации (через Partner Hub). |
Во время подготовки, будь то в Partner Hub или с помощью API, домен SIP для клиентских организаций теперь устанавливается автоматически. Это обновление обеспечивает правильную настройку домена SIP, что необходимо для создания рабочего пространства при использовании Webex Calling. |
1. |
Перед подготовкой клиента необходимо настроить шаблон переноса в Partner Hub. Можно использовать существующий шаблон или создать новый. |
2. | Подготовка API для оптовых клиентов Подготовка клиентской организации с помощью API. Примените настройки шаблона переноса к новой клиентской организации. |
3. | Подготовка API для оптовых подписчиков Добавьте подписчиков (пользователей) в клиентскую организацию с помощью API. |
Подготовка API для оптовых клиентов
Перед началом работы
Дополнительную информацию о поддерживаемых языках см. в статье: Поддерживаемые региональные параметры языка |
1. | Откройте раздел "Подготовка оптового API клиента". |
2. | В области конфигурации справа заполните необходимые поля для организации клиента. Обязательно следуйте формату, указанному в примерах.
|
3. | Нажмите кнопку Запуск. Результат отображается в окне «Ответ». Ответ также содержит URL-адрес, который отображается в заголовке «Местоположение» и указывает на организацию.
|
Дальнейшие действия
Подготовка API для оптовых подписчиков
Первому подготовленному пользователю в новой клиентской организации автоматически будут назначены права администратора. |
1. | Откройте раздел "Подготовка оптового API подписчика". | ||
2. | Заполните следующие обязательные поля. Дополнительную информацию о полях см. в описаниях полей с API:
| ||
3. | Нажмите кнопку Запуск. | ||
4. | Повторите эти действия, чтобы подготовить дополнительных абонентов.
|
Дальнейшие действия
Присоединение Webex для Wholesale к существующей клиентской организации
Если вы являетесь администратором партнера, добавляющим службы Webex для Wholesale в существующую клиентскую организацию Webex, управление которой в настоящее время не осуществляет Wholesale, администратор организации клиента должен утвердить доступ администратора для выполнения запроса на обеспечение.
Утверждение администратора организации требуется при соблюдении любого из приведенных ниже критериев.
Существующая клиентская организация имеет 100 пользователей или более.
У организации есть проверенный почтовый домен.
Домен организации заявлен.
Если ни один из приведенных выше критериев не соответствует, может произойти автоматическое присоединение. |
Сценарий автоматического вложения
В сценарии автоматического вложения подписка Webex для Wholesale добавляется в существующую клиентскую организацию без уведомления существующего администратора организации или конечного пользователя. В большинстве случаев вашей партнерской организации будут предоставлены права администратора подготовки. Однако, если у клиентской организации нет лицензий или только приостановлены или аннулированы лицензии, вы будете назначены администратором с полными правами.
Благодаря доступу администратора подготовки вы будете иметь ограниченную видимость в Control Hub для пользователей в существующей организации. Рекомендуется обратиться к администратору клиента и запросить доступ администратора с полными правами к организации.
Действия по добавлению служб Wholesale в предварительно существующую клиентскую организацию
Администраторы партнеров могут выполнить приведенные ниже действия, чтобы добавить службы Wholesale в существующую организацию Webex.
- Если вы еще не управляете клиентом, попросите администратора клиента добавить вас в качестве внешнего администратора с полными правами администратора. Этот шаг не является обязательным на данном этапе, но упрощает процесс. Администратору клиента может потребоваться сделать это позже, если попытка подготовки не соответствует требованиям автоматического вложения.
- Убедитесь, что в шаблоне переноса установлен переключатель "Разрешить электронные приглашения администратора при присоединении к существующим организациям" в значение true (расположен в разделе "Общие настройки сведений о шаблоне").
- Соберите параметры, необходимые для использования POST Wholesale Customer API:
- provisioningId, packages, orgId, externalId, address.
- OrgId можно получить в разделе "Учетная запись" Control Hub.
- Идентификатор provisioning можно найти в разделе "Шаблоны переноса" в Partner Hub, просмотрев сведения о шаблоне Wholesale.
- Параметр provisioningParameters требуется при подготовке любых пакетов вызовов.
- provisioningId, packages, orgId, externalId, address.
- Предоставление услуг Wholesale с помощью POST Wholesale Customer API, гарантируя наличие всех необходимых параметров.
- Если запрос будет успешно принят, будет возвращен ответ 202. Это не означает, что подготовка выполнена успешно, поскольку оптовая подготовка выполняется асинхронно. Используйте атрибут состояния, возвращаемый клиентским API GET Wholesale API, чтобы проверить, удалось ли выполнить подготовку.
Ограничения и неподдерживаемые сценарии использования
- После подключения оптовых служб к собственной клиентской организации партнера дальнейшая подготовка должна осуществляться с помощью общедоступных API, а не через Partner Hub.
- При добавлении оптовых служб клиенту, который в настоящее время не управляется партнером Wholesale, администратор клиента должен получить одобрение организации.
- Существующая клиентская организация имеет 100 пользователей или более.
- У организации есть проверенный почтовый домен.
- Домен организации заявлен.
Условия вложения организации
- Первый пользователь из существующей организации, подготовленный для Webex для Wholesale, не подготовлен в качестве администратора. Настройки и права существующей организации сохраняются.
- Существующие настройки аутентификации организации имеют приоритет над параметрами, настроенными в шаблоне подготовки Webex для Wholesale. В результате этого способ входа существующих пользователей не изменится.
- Если в существующей клиентской организации включена базовая товарно-знаковая политика, после добавления приоритет будут иметь расширенные настройки товарно-знаковой политики партнера. Если клиент хочет, чтобы базовая товарно-знаковая политика оставалась неизменной, партнер должен настроить клиентскую организацию на переопределение товарно-знаковой политики в расширенных настройках товарно-знаковой политики.
- Название существующей организации не изменится.
- Режим ограниченного администрирования (задается переключателем режима ограничения партнером) выключен для подключенной организации.
Отправить форму запроса Wholesale Setup Assist
Если вы используете службу Wholesale Setup Assist, заполните эту форму после подготовки клиентов и пользователей в Partner Hub и Control Hub к отправке запроса на подписку.
1. | Откройте форму запроса Wholesale Setup Assist. | ||||||||||||||
2. | Заполните следующие поля формы запроса. Большинство значений можно получить в настройках Partner Hub и Control Hub. В следующей таблице описано, как найти подходящие значения для некоторых выделенных настроек.
| ||||||||||||||
3. | Заполните все дополнительные поля в SmartSheet. Обязательно заполните все поля *. | ||||||||||||||
4. | Чтобы получить электронную копию запроса, установите флажок Отправить мне копию моих ответов . | ||||||||||||||
5 | Нажмите Отправить.
|
Дальнейшие действия
Команда Wholesale Setup Assist компании Cisco берет на себя процесс ввода в должность и работает с вами, чтобы завершить процесс ввода в должность. Дополнительные сведения о потоке проекта, а также об ответственности компании Cisco и обязанностях партнеров в ходе этого процесса см. в одном из следующих двух процессов:
Информацию о Express Flow см. в разделе Справка по настройке (Express Flow) Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist .
Информацию о стандартном потоке см. в разделе «Справка по настройке» (Standard Flow) программы «Процесс ввода в должность с помощью Wholesale Setup Assist ».
Настройка SubPartner
При запросе на настройку в этой модели рекомендуется, чтобы партнер имел учетную запись администратора для каждого СубПартнера для поддержки СубПартнера на этапах технического присоединения, настройки и поддержки. Мы понимаем, что это может создать дополнительные операционные проблемы (поддержание нового адреса электронной почты и учетных данных для каждого субпартнера) для партнера и стремиться исправить это в будущем. При этом, пожалуйста, свяжитесь с командой PSM и сообщите следующую информацию.
Ваш идентификатор организации
Название вашей организации
Название субпартнерской организации
Адрес электронной почты, который будет назначен в качестве первого пользователя администратора партнера
Имя и фамилия первого пользователя администратора партнера
Ваш идентификатор подписки должен быть предоставлен партнерской организации
Дата начала выставления счетов субпартнеру (по умолчанию: Дата настройки субпартнера)
Администрирование через Partner Hub
Пользовательский интерфейс Partner Hub включает параметры, которые позволяют управлять многими задачами администрирования вручную через интерфейс Partner Hub. Например, вы можете выполнять следующие задачи:
Подготовка новых клиентских организаций и пользователей
Добавление или обновление пользователей для существующих организаций
Обновить существующие настройки
Добавить пользователей вручную
1. | Войдите в Partner Hub и щелкните Клиенты. | ||
2. | Запустите представление клиента для соответствующего клиента. Представление клиента открывается в Control Hub.
| ||
3. | Щелкните Пользователи. | ||
4. | Щелкните Управление пользователями. | ||
5 | Щелкните Добавить пользователей вручную.
| ||
6 | Введите основную информацию для этого пользователя (например, имена, адреса электронной почты и пакет) и нажмите Далее. | ||
7. | Добавьте дополнительных пользователей. Можно добавить до 25 пользователей. | ||
8 | Щелкните Далее. | ||
9 | Нажмите кнопку Закрыть. |
Изменить пакет пользователя
1. | Войдите в Partner Hub и щелкните Клиенты. |
2. | Запустите представление клиента для клиента, под которым находится пользователь. |
3. | В Control Hub щелкните Пользователи. |
4. | Выберите пользователя, пакет которого необходимо изменить. |
5 | В разделе Пакет нажмите стрелку (>). |
6 | Выберите новый пакет. |
7. | Если пакет был изменен на Webex Calling или пакет Webex, обновите информацию о номере вызывающего абонента. |
8 | Щелкните Изменить. |
API для управления клиентами
Следующие общедоступные API позволяют партнерам Wholesale управлять настройками существующих клиентских организаций.
API | Описание |
---|---|
Используйте этот API для обновления настроек одной из существующих клиентских организаций. | |
Используйте этот API для просмотра сводной информации о настройках существующего клиента, включая идентификатор организации, адрес, состояние подготовки и пакеты. | |
Используйте этот API для отображения клиентских организаций вместе со сводной информацией об их основных настройках. Можно ввести дополнительные параметры, чтобы ограничить поиск только теми организациями, которые соответствуют критериям поиска. | |
Используйте этот API для удаления существующей клиентской организации. |
Обновление оптового клиента
1. | Откройте Update a Wholesale Customer API. |
2. | В поле PUT щелкните customerID и введите customerID для клиентской организации, которую необходимо обновить. |
3. | В поле Body введите дополнительные параметры.
|
4. | Нажмите кнопку Запуск. |
Получение оптового клиента
1. | Откройте Get a Wholesale Customer API. |
2. | В строке GET щелкните id и введите идентификатор клиента. |
3. | Нажмите кнопку Запуск. В выходных данных отображаются сведения об этой клиентской организации.
|
Также можно выполнить поиск клиента с помощью URL-адреса местоположения. |
Список оптовых клиентов
Используйте эту процедуру, чтобы с помощью API получить список существующих клиентских организаций, а также сведения об этих клиентских организациях.
При запуске API без параметров поиска на выходе отображаются все клиенты, которыми управляет партнер.
- При запуске API с параметрами поиска на выходе будут отображаться только те клиенты, которые соответствуют критериям. Например, при вводе externalId на выходе отображается только та клиентская организация, которая использует этот идентификатор.
1. | Откройте API оптовых клиентов списка. |
2. | Необязательно. Введите дополнительные параметры поиска. |
3. | Нажмите кнопку Запуск. На выходе отображаются сведения о клиентах, соответствующих критериям поиска.
|
Удаление клиента Wholesale
Используйте эту процедуру для удаления служб Wholesale из существующей клиентской организации.
Этот API удаляет службы Wholesale из существующей клиентской организации Webex, но не удаляет организацию полностью. Чтобы удалить организацию из Webex, используйте API организации . |
Перед началом работы
1. | Откройте Delete a Wholesale Customer API. |
2. | Введите customerID клиентской организации, которую необходимо удалить. |
3. | Нажмите кнопку Запуск. |
Подключение и управление устройствами
Wholesale RTM поддерживает все устройства Cisco и широкий диапазон сторонних устройств с помощью различных параметров управления устройствами (DM), доступных на платформе Webex. Варианты DM подробно описаны ниже.
Управляемые Cisco устройства Cisco: Платформа Cisco Webex изначально поддерживает все устройства Cisco (MPP и RoomOS) с помощью этого параметра DM. Эти устройства можно добавить и подготовить непосредственно через CH или API и предоставить партнерам и клиентам лучшие возможности Cisco в Cisco. На устройствах Cisco также включена информация о Webex, благодаря чему пользователи могут получить доступ к службам Webex (расширенные возможности обслуживания, унифицированный журнал вызовов, синхронизация каталогов, состояние доступности Webex, одна кнопка для присоединения, функция нерабочего места и т. д.) со своих телефонов Cisco MPP. Кроме перечисленных служб Webex, они также могут совершать вызовы PSTN со своих устройств RoomOS.
Инструкции по подключению новых устройств MPP см. в разделе Настройка устройств Webex Calling и управление ими.
Дополнительную информацию о функциях устройств Cisco см. в статье Функции Webex, доступные на устройствах Cisco MPP.
- Управляемые сторонние устройства Cisco: Платформы Cisco Webex изначально поддерживают несколько широко развернутых сторонних устройств (Poly, Yealink и другие). Новые клиентские организации в Wholesale не имеют доступа к этим телефонам сторонних производителей при добавлении нового телефона, который можно включить через контакт с Cisco или менеджером по работе с клиентами. Дополнительные сведения об этих устройствах см. в статье Поддерживаемые устройства для Webex Calling.
- Устройства с внешним управлением: Кроме того, Cisco предоставляет поддержку широкому спектру сторонних устройств с помощью внешних параметров DM, при которых партнеры и клиенты могут предоставлять устройства в качестве универсальных устройств SIP, загружать учетные данные аутентификации SIP и управлять ими с помощью внешнего инструмента DM или без него в зависимости от необходимого уровня возможностей DM. Ниже приведены параметры DM.
- Устройства, управляемые клиентом. Эта опция DM позволяет партнерам и клиентам поддерживать общие SIP-устройства, такие как пейджеры, дверные телефоны и т.д., где требования к настройке очень низкие. Дополнительную информацию о добавлении устройства, управляемого клиентом, см. в разделе Добавление устройства, управляемого клиентом.
- Устройства, управляемые партнером: Это новая опция DM, которая позволяет партнерам и клиентам поддерживать ряд сторонних SIP-телефонов и шлюзов с полной настройкой и масштабированием с помощью внешнего инструмента DM. Дополнительную информацию об устройствах, управляемых партнером, см. в разделе Устройства, управляемые партнером для Webex.
Согласование счетов
Администраторы партнеров могут использовать API Wholesale Billing для создания пользовательских отчетов о платежах, которые отображают потребление на уровне партнера, клиента или пользователя. Партнеры могут использовать эту информацию для сверки своих ежемесячных счетов-фактур, чтобы они могли выставлять счета своим клиентам и пользователям в соответствии с потребностями использования.
Партнеры также могут создавать пользовательские отчеты о выставлении счетов для суб-партнеров с помощью параметра subPartnerOrgId.
Администраторам-партнерам, отвечающим минимальным требованиям доступа, доступны четыре API.
API для выставления счетов | Назначение API | Требование доступа администратора партнера |
---|---|---|
Создание отчета об оптовых платежах | Используется для создания отчета о платежах. | Чтение / запись |
Получение отчета Wholesale Billing Report | Используется для получения сформированного отчета о платежах для скачивания. | Прочитать |
Список отчетов об оптовых платежах | Используется для отображения отчетов о платежах, существующих для этого партнера. | Прочитать |
Удаление отчета об оптовых платежах | Используется для удаления существующего отчета о платежах. | Чтение / запись |
Источник данных
Данные для отчетов о платежах извлекаются из данных об использовании, отслеживаемых Webex для каждого партнера. Каждый день Webex отслеживает использование за предыдущий день для всех партнеров, клиентов и пользователей и агрегирует данные, чтобы их можно было использовать для создания ежемесячного счета партнера. API-интерфейсы для выставления счетов используют эти данные, позволяя администраторам партнеров создавать настраиваемые отчеты, чтобы партнер мог согласовывать потребление использования из своих ежемесячных счетов-фактур на уровне партнера, клиента и пользователя.
Более подробную информацию о том, как Webex выставляет счета партнерам, см. в разделе Выставление счетов поставщикам услуг.
Создание отчета об оптовых платежах
1. | Перейдите в раздел "Создание API отчета по оптовым платежам". |
2. | Введите период выставления счетов, введя значения для billingStartDate и billingEndDate в формате, указанном API. Вы можете ввести любую дату за последние пять лет, но не текущий день. |
3. | Введите Тип отчета:
|
4. | Щелкните Выполнить , чтобы создать отчет. |
5 | Скопируйте идентификатор отчета из вывода API. Это значение можно использовать с помощью Get API для получения сформированного отчета о платежах. |
Дальнейшие действия
Получение отчета Wholesale Billing Report
1. | Перейдите в раздел Получить API отчета об оптовых платежах. |
2. | В строке GET нажмите кнопку id и введите уникальное значение id для отчета. |
3. | Нажмите кнопку Запуск. |
4. | Состояние отчета выходов API. Вывод включает параметр tempDownloadURL , который предоставляет URL, с которого можно скачать отчет. |
5 | Скопируйте tempDownloadURL в браузер, чтобы получить доступ к отчету и скачать его. |
Список отчетов об оптовых платежах
Используйте этот API для получения списка созданных платежных отчетов для партнерской организации. Можно отобразить все существующие отчеты или ограничить список теми отчетами, которые соответствуют заданным параметрам, например периоду выставления счетов и типу выставления счетов (партнер, клиент, пользователь).
Если ввести дополнительные параметры, API возвращает только те отчеты, которые точно соответствуют заданным параметрам. Например, при вводе периода выставления счетов возвращаются только отчеты, в которых используется этот конкретный период выставления счетов. Отчеты, относящиеся к этому периоду, но не совпадающие с датами, не возвращаются. |
1. | Перейдите к API отчета об оптовых платежах |
2. | В разделе Параметры запроса введите все необходимые параметры поиска (например, startDate, endDate, Type, sortBy on). Дополнительные сведения об этих параметрах см. в справке разработчика по API. |
3. | Нажмите кнопку Запуск. API выводит список отчетов вместе с уникальным идентификатором и состоянием отчета (COMPLETED, IN_PROGRESS).
|
Дальнейшие действия
Удаление отчета об оптовых платежах
Используйте эту процедуру для удаления созданного отчета о платежах на основе идентификатора отчета. Ниже приведены несколько примеров удаления отчета.
Чтобы повторно создать существующий отчет о платежах, необходимо сначала удалить существующий отчет. После удаления существующего отчета можно создать новый отчет за этот период. Обратите внимание, что требование удаления не существует, если отчет не выполняется или выполняется.
Если отчет создан и вы отправите URL не тому пользователю, вы можете удалить отчет, и он не сможет получить к нему доступ.
1. | Перейдите в раздел Delete Wholesale Billing Report API. |
2. | Введите идентификатор отчета. |
3. | Нажмите кнопку Запуск. |
Поля отчета о платежах
Отчеты о платежах содержат следующие поля:
Поле | Дополнительная информация | Отображается в отчетах этого типа |
---|---|---|
ИМЯ ПАРТНЕРА_ | Имя партнера | ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ |
ИДЕНТИФИКАТОР ПАРТНЕРА_ОРГАНИЗАЦИИ_ | Уникальный идентификатор партнера | ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ |
ИДЕНТИФИКАТОР ПОДПИСКИ_ | Уникальный идентификатор подписки | ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ |
ИМЯ СЛУЖБЫ_ | Название службы (например, COMMON_AREA_CALLING, WEBEX_CALLING, WEBEX_SUITE, WEBEX_MEETINGS) | ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ |
SKU | Sku для обслуживания | ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ |
ОПИСАНИЕ | Описание услуги | ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ |
ДАТА_НАЧАЛА_ ПОТРЕБЛЕНИЯ | Начало потребления услуг. Вместе с приведенным ниже полем это значение определяет период использования. | ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ |
ДАТА_ОКОНЧАНИЯ_ ПОТРЕБЛЕНИЯ | Прекращение потребления услуг. Вместе с приведенным выше полем это значение определяет период потребления. | ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ |
КОЛИЧЕСТВО | Представляет собой агрегированное потребление пользователями на партнера, клиента или пользователя (в зависимости от отчета и уровня, на котором вы просматриваете данные). Расчет: Для каждого пользователя количество в день рассчитывается на пропорциональной основе для этого дня. Пример. Использование в течение всего дня = 1 Использование в течение половины дня = 0,5 Суммарные показатели за день за все дни в течение периода выставления счетов суммируются, чтобы предоставить общее количество для этого пользователя в течение этого периода выставления счетов. Для отчетов о клиенте и партнере суммарные данные для всех пользователей агрегируются для предоставления общего количества данных о клиенте или партнере. | ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ |
ИДЕНТИФИКАТОР ОРГАНИЗАЦИИ_КЛИЕНТА_ | Внутренний уникальный идентификатор клиента | КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ |
ВНЕШНИЙ_ИДЕНТИФИКАТОР КЛИЕНТА_ | Уникальный идентификатор клиента, предоставленный партнером | КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ |
ИДЕНТИФИКАТОР ПОДПИСЧИКА_ | Уникальный идентификатор для подписчика | USER |
USER_ID | Идентификатор пользователя Webex подписчика | USER |
ИДЕНТИФИКАТОР РАБОЧЕГО ПРОСТРАНСТВА_ | Уникальный идентификатор рабочего пространства | USER |
ИДЕНТИФИКАТОР МЕСТОПОЛОЖЕНИЯ_ | Уникальный идентификатор местоположения | КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ |
Выставление счетов Webex Wholesale инициируется при подготовке пакета пользователю или прекращается путем удаления назначения пакета. |
Система единого входа партнера — SAML
Позволяет администраторам партнеров настраивать SSO SAML для вновь созданных клиентских организаций. Партнеры могут настроить единые, предварительно определенные отношения SSO и применить эту конфигурацию к клиентским организациям, которыми они управляют, а также к собственным сотрудникам.
Указанные ниже действия в отношении партнерской SSO применимы только к новым клиентским организациям. При попытке администраторов партнера добавить партнерскую SSO к существующей клиентской организации сохраняется существующий метод аутентификации, чтобы существующие пользователи не утратили доступ. |
Убедитесь в том, что сторонний поставщик удостоверений соответствует требованиям, описанным в разделе Требования для поставщиков удостоверений статьи Интеграция системы единого входа в Control Hub.
Загрузите файл метаданных CI с поставщиком удостоверений.
Настройте шаблон переноса. Для настройки Режим аутентификации выберите Аутентификация партнера. Для идентификатора объекта idP укажите идентификатор объекта из XML метаданных SAML стороннего поставщика удостоверений.
Создайте нового пользователя в новой клиентской организации, которая использует шаблон.
Проверьте возможность пользователя выполнить вход в систему.
Партнерская система единого входа — OpenID Connect (OIDC)
Позволяет администраторам партнеров настраивать SSO OIDC для вновь созданных клиентских организаций. Партнеры могут настроить единые, предварительно определенные отношения SSO и применить эту конфигурацию к клиентским организациям, которыми они управляют, а также к собственным сотрудникам.
Приведенные ниже действия по настройке партнерской системы единого входа OIDC применяются только к недавно созданным клиентским организациям. Если администраторы партнера попытаются изменить тип аутентификации по умолчанию на партнерский SSO OIDC в существующем храме, изменения не будут применены к клиентским организациям, уже подключенным с помощью шаблона. |
Откройте запрос на обслуживание в Cisco TAC с подробными сведениями о OpenID Connect IDP. Ниже приведены обязательные и необязательные атрибуты IDP. TAC должен настроить IDP на CI и предоставить URI перенаправления, который будет настроен на IDP.
Атрибут
Обязательно
Описание
Имя IDP
Да
Уникальное, но не учитывающее регистр имя конфигурации OIDC IdP может состоять из букв, цифр, дефисов, подчеркиваний, тильдов и точек. Максимальная длина составляет 128 символов.
Идентификатор клиента OAuth
Да
Используется для запроса аутентификации OIDC IdP.
Секретный клиент OAuth
Да
Используется для запроса аутентификации OIDC IdP.
Список областей
Да
Список областей, которые будут использоваться для запроса аутентификации OIDC IdP, разделенный по пространству, например "профиль электронной почты openid", Должен включать openid и email.
Терминальное Устройство Авторизации
Да, если discoveryEndpoint не предоставлен
URL конечной точки авторизации OAuth 2.0 поставщика удостоверений.
tokenEndpoint
Да, если discoveryEndpoint не предоставлен
URL конечной точки маркера OAuth 2.0 поставщика удостоверений.
Терминальное устройство обнаружения
Нет
URL конечной точки обнаружения IdP для обнаружения конечных точек OpenID.
userInfoEndpoint
Нет
URL конечной точки UserInfo поставщика удостоверений.
Конечная точка набора ключей
Нет
URL конечной точки набора веб-ключей JSON поставщика удостоверений.
В дополнение к вышеуказанным атрибутам IDP в запросе TAC должен быть указан идентификатор партнерской организации.
Настройте URI перенаправления на IDP подключения OpenID.
Настройте шаблон переноса. Для настройки режима аутентификации выберите Аутентификация партнера с помощью OpenID Connect и введите имя IDP, предоставленное во время настройки IDP в качестве идентификатора объекта IDP OpenID Connect.
Создайте нового пользователя в новой клиентской организации, которая использует шаблон.
Очень, что пользователь может войти в систему с помощью процесса аутентификации SSO.
Режим ограничения для партнеров
Ограничено режимом партнера - это параметр Partner Hub, который администраторы партнеров могут назначать определенным организациям клиентов, чтобы ограничить параметры организации, которые администраторы клиентов могут обновлять в Control Hub. Когда этот параметр включен для данной организации-клиента, все администраторы клиентов этой организации, независимо от их ролей, не могут получить доступ к набору ограниченных элементов управления в Control Hub. Только администратор партнера может обновлять ограниченные настройки.
Ограничено партнерским режимом - это настройка на уровне организации, а не роль. Однако этот параметр ограничивает определенные роли администраторов клиентов в организации, к которой он применяется. |
Доступ администратора клиента
Администраторы клиентов получают уведомление, когда применяется режим с ограничениями для партнеров. После входа в систему они увидят баннер с уведомлением в верхней части экрана, сразу под заголовком Control Hub. Баннер уведомляет администратора клиента о том, что включен ограниченный режим и что он не может обновить некоторые настройки вызовов.
Для администратора клиента в организации, в которой включен режим "Ограничено партнером", уровень доступа к Control Hub определяется по следующей формуле:
(Доступ к Control Hub) = (Права на роль в организации) - (Ограничено ограничениями режима партнера)
Администраторы клиента будут сталкиваться с несколькими ограничениями, независимо от режима ограничения партнером. К таким ограничениям относятся:
- Настройки вызова: Настройки "Приоритет вызова параметров приложения" в меню "Вызовы" доступны только для чтения.
- Настройка местоположения: Настройка вызовов после создания местоположения будет скрыта.
- Управление PSTN и запись вызовов. Эти параметры будут неактивны для местоположения.
- Управление номерами телефона: В меню "Вызовы" управление номерами телефона отключено, а настройки параметров приложения "Приоритет вызовов", а также записи вызовов доступны только для чтения.
Ограничения
Если для организации-клиента включен режим с ограничениями для партнеров, администраторам клиентов в этой организации запрещен доступ к следующим параметрам Control Hub:
В окне Пользователи недоступны следующие настройки.
Кнопка Управление пользователями становится недоступной.
Добавить или изменить пользователей вручную – нет возможности добавлять или изменять пользователей как вручную, так и с помощью файла CSV.
Утвердить пользователей – недоступно.
Автоматическое назначение лицензий – недоступно.
Синхронизация каталогов - Невозможно изменить настройки синхронизации каталогов (этот параметр доступен только администраторам на уровне партнера).
Сведения о пользователе. Можно редактировать такие пользовательские настройки, как имя, фамилия, отображаемое имя и основной адрес электронной почты*.
Сброс пакета – нет возможности сбросить тип пакета.
Редактировать служб – нет возможности редактировать службы, включенные для пользователя (например, службы обмена сообщениями, совещаний, вызовов).
Просмотр состояния служб – нет возможности просмотреть полное состояние служб гибридного класса или канала модернизации программного обеспечения.
Основной номер рабочего телефона – это поле доступно только для чтения.
В представлении Учетная запись перечисленные ниже настройки недоступны.
Название компании доступно только для чтения.
В окне Настройки организации недоступны следующие настройки.
Домен – доступ только на чтение.
Адрес электронной почты – настройки "Блокирование электронных приглашений службы администрирования" и "Выбор региональных параметров электронной почты" доступны только для чтения.
Аутентификация – нет возможности редактировать настройки аутентификации и SSO.
В меню Вызовы перечисленные ниже настройки недоступны.
Настройки вызовов – настройки раздела "Приоритет параметров вызова в приложении" доступны только для чтения.
Поведение при вызовах – настройки доступны только для чтения.
Местоположение > PSTN – параметры локального шлюза и службы PSTN Cisco скрыты.
В разделе СЛУЖБЫ параметры служб "Миграция" и "Connected UC" скрыты.
Включение режима "Ограничено партнером"
Администраторы партнеров могут использовать приведенную ниже процедуру для включения Ограничено партнерским режимом для данной организации-клиента ( настройка по умолчанию по умолчанию включена).
Войдите в Partner Hub ( https://admin.webex.com) и выберите Customers.
Выберите применимую клиентскую организацию.
Чтобы активировать параметр, включите переключатель Режим ограничения для партнеров на правом экране настроек.
Чтобы выключить режим "Ограничено партнером", отключите переключатель.
Если партнер удаляет режим ограниченного администратора для администратора клиента, администратор клиента сможет выполнить приведенные ниже действия.
|
Техническая поддержка
На диаграмме ниже показана модель поддержки этого предложения.
Ожидается, что партнеры будут обрабатывать запросы своих клиентов. Однако если партнеру потребуется помощь, в следующей таблице приведены каналы поддержки, доступные администраторам партнеров. Обратите внимание, что
Канал поддержки | Описание |
---|---|
служба технической поддержки Webex Calling | Предоставляет информацию о функциях и конфигурации Webex Calling.
|
Центр технической поддержки
| Партнер может напрямую обращаться в TAC:
|
Cisco Experience Services | Клиент может обращаться в CES непосредственно из CCW
|
Как привлечь службу технической поддержки партнеров Webex Calling (PHD)
Опыт партнеров
Любые запросы партнеров о процедурах и/или документации относительно предложения Wholesale следует направлять в службу поддержки партнеров Webex Calling (PHD). Чтобы связаться с ПГД, воспользуйтесь приведенной ниже информацией.
Телефон:
United States: 1-844-613-6108
Великобритания: +44 129 366 10 20
Германия: +49 22 197 585129
Австралия: +61 3 7017 7272
Открытие обращенияhttps://mycase.cloudapps.cisco.com/case > Webex > Вызовы и бизнес-телефоны > Служба поддержки партнеров Webex
Адреса электронной почты.
- webexcalling-PHD@cisco.com
- Многоклиент Webex Calling: webexcalling-PHD@cisco.com
- Оператор Webex Calling: bc-carrier-PHD@cisco.com
Чат.
- Чат в режиме реального времени - help.webex.com/en-us/contact > Чат
- Чат в режиме реального времени - https://admin.webex.com/partner/resources
ПГД не является 24/7. Однако у них есть ресурсы в странах EMEAR, APCJ и NorAM. Если PHD находится в автономном режиме, отправьте запрос по адресу webexcalling-phd@cisco.com, и он ответит, как только вернется в онлайн-режим (как правило, в течение 24 часов). Эскалации будут устранены быстрее. |
Эскалация ПГД:
- Менеджер службы технической поддержки партнера: Мэтт Ханна – ( mathanna@cisco.com)
- Ведущий специалист по PHD: Джеймс Мосс (James Moss) – ( jamemoss@cisco.com)
- Ср. Менеджер по техническим услугам партнеров: Хамид Тиути – ( hatiouti@cisco.com)
Обзор
В этом документе описывается набор инструментов миграции, которые помогают перенести существующих клиентов BroadWorks на решение Wholesale Route-to-Market. Инструменты миграции — это простые в доступе инструменты командной строки, которые позволяют переносить клиентов, местоположения, номера, пользователей, услуги, телефоны и программные клиенты путем автоматизации задач миграции. Инструменты миграции предлагают следующие преимущества:
Запустите миграцию с минимальной предварительной настройкой.
Упрощение команд для запуска.
Администраторы могут просматривать свои данные после подготовки, а также совершать и принимать звонки сразу после миграции.
Он поддерживает автоматическое обновление до приложения Webex для клиентов UC-One.
Документ
Руководство по использованию инструментов миграции для BroadWorks в Wholesale RTM см. в разделе Инструменты миграции для решений BroadWorks в Wholesale RTM
История редакции документа
Дата | Версия | Описание |
---|---|---|
12 июля 2024 г. | 1.31 |
|
27 июня 2024 г. | 1.30 |
|
27 мая 2024 г. | 1,29 |
|
22 мая 2024 г. | 1.28 |
|
10 мая 2024 г. | 1.27 |
|
08 мая 2024 г. | 1.26 |
|
22 марта 2024 г. | 1,25 |
|
06 февраля 2024 г. | 1.24 |
|
23 января 2024 г. | 1.23 |
|
12 декабря 2023 г. | 1.22 |
|
23 августа 2023 г. | 1.21 |
|
31 июля 2023 г. | 1.20 |
|
09 июня 2023 г. | 1.19 |
|
26 мая 2023 г. | 1.18 |
|
19 мая 2023 г. | 1.17 |
|
9 мая 2023 г. | 1.16 |
|
28 апреля 2023 г. | 1.15 |
|
17 апреля 2023 г. | 1.14 |
|
26 января 2023 г. | 1.13 |
|
07 декабря 2022 г. | 1,12 |
|
05 декабря 2022 г. | 1.11 |
|
30 ноября 2022 г. | 1,10 |
|
02 ноября 2022 г. | 1.9 |
|
31 августа 2022 г. | 1.8 |
|
18 августа 2022 г. | 1.7 |
|
29 июля 2022 г. | 1.6 |
|
10 июня 2022 г. | 1.5 |
|
03 июня 2022 г. | 1.4 |
|
02 мая 2022 г. | 1.3 |
|
11 апреля 2022 г. | 1.2 |
|
02 марта 2022 г. | 1.1 |
|
Об этом руководстве
Оптовая торговля (Wholesale Route-to-Market, RTM) стратегически обеспечивает Webex для малых и средних предприятий через глобальных поставщиков услуг. Поддерживаемый техническими знаниями и опытом совместной работы Cisco, он предлагает новую модель операций, рекламные ролики и партнерские программы.
Wholesale предлагает операционные API и инновации партнерских порталов для эффективного осуществления крупных операций. Коммерческая стратегия позволяет пользователям BroadWorks переходить на Webex с фиксированной ежемесячной упаковкой на одного пользователя и упрощенной системой оплаты.
Партнерские программы Wholesale отвечают техническим и бизнес-целям поставщиков услуг с помощью Управляемой программы ввода в должность Cisco, фокусируясь на техническом подключении и выходе на рынок. Предложение включает пять пакетов Webex. Вызовы в зоне общего пользования, голосовой пакет Webex, Webex Calling, пакет Webex и Webex Meetings.
Об этом руководстве
Оптовая торговля (Wholesale Route-to-Market, RTM) стратегически обеспечивает Webex для малых и средних предприятий через глобальных поставщиков услуг. Поддерживаемый техническими знаниями и опытом совместной работы Cisco, он предлагает новую модель операций, рекламные ролики и партнерские программы.
Wholesale предлагает операционные API и инновации партнерских порталов для эффективного осуществления крупных операций. Коммерческая стратегия позволяет пользователям BroadWorks переходить на Webex с фиксированной ежемесячной упаковкой на одного пользователя и упрощенной системой оплаты.
Партнерские программы Wholesale отвечают техническим и бизнес-целям поставщиков услуг с помощью Управляемой программы ввода в должность Cisco, фокусируясь на техническом подключении и выходе на рынок. Предложение включает пять пакетов Webex. Вызовы в зоне общего пользования, голосовой пакет Webex, Webex Calling, пакет Webex и Webex Meetings.
Обзор оптового маршрута на рынок
Выход на рынок Wholesale – это стратегическое решение для каналов, разработанное для внедрения Webex в сегмент малых и средних предприятий с помощью возможностей рынка поставщиков услуг по всему миру. Оно основано на инновационных технологиях Cisco и глубоких экспертных знаниях по части совместной работы. В решении предусмотрена новая модель операций, новая коммерческая реклама и новые партнерские программы.
Платформа Wholesale обеспечивает разработку инноваций в части API операций и партнерского портала, благодаря которым можно выполнять транзакции в больших объемах и с высокой скоростью и при этом упростить для партнеров создание дифференцированных предложений с применением кобрендинга на рынке с собственными продуктами.
Новая коммерческая стратегия Wholesale подталкивает 35 млн пользователей BroadWorks переходить в облако Webex с прогнозируемым фиксированным пакетом с ежемесячной оплатой за каждого пользователя и ежемесячным выставлением счетов за просрочку. Единые коммерческие отношения с каждым поставщиком услуг являются своего рода якорем для всех его конечных клиентов, что значительно упрощает рабочий процесс.
Программы для партнеров Wholesale решают как технические, так и деловые задачи поставщика услуг. Управляемая Cisco программа регистрации разработана с двумя параллельными рабочими потоками: техническая регистрация и выход на рынок. Выделенные эксперты Cisco наряду с исчерпывающим онлайн-обучением партнеров и надежным набором инструментов для миграции и маркетинга гарантируют, что процесс регистрации превысит ваши ожидания.
Предложение Wholesale – это Webex, и оно предусматривает четыре пакета на выбор: вызовы в зонах общего пользования, Webex Calling, пакет Webex и Webex Meetings.
Оптовый Путь К Рыночной Выгоде
Решение Wholesale Route to Market (RTM) оптимизировано для предоставления управляемым поставщикам услуг высокоскоростного и операционного движения продаж. Он обеспечивает:
Фиксированная, предсказуемая трансферная цена
Упрощенная упаковка
Высокоскоростной интерфейс и API для обеспечения
Ежемесячное выставление счетов на основе активных пользователей сети
Упрощенный интерфейс самостоятельного управления
Предложение Wholesale RTM легко интегрируется в существующие рабочие процессы. Это позволяет управлять циклом продаж до конца, не регистрируя каждого клиента в Cisco Commerce Workplace (CCW).
Wholesale RTM предоставляет перечисленные ниже усовершенствования в Webex Calling для лучшей интеграции с движением продаж SMB.
С Wholesale RTM у Cisco фиксированная трансферная цена за каждый пакет. Эти трансферные цены фиксируются в PO, который отправляется один раз в CCW. После этого партнерам больше не нужно использовать CCW для каких-либо торговых операций.
Все продажи Wholesale RTM будут основываться на одной и той же фиксированной, предсказуемой трансферной цене. Это значительно упрощает и ускоряет процесс продаж.
Wholesale RTM предоставляет два простых интерфейса для подготовки клиентов и управления ими:
Partner Hub предоставляет простой UX для подготовки, управления и удаления клиентов и пользователей.
Control Hub – это веб-портал управления предприятием Cisco, предлагающий целостный обзор корпоративных служб Webex.
API Wholesale RTM обеспечивают простой интерфейс, который интегрируется в бэк-офисные системы поставщика услуг. Это позволяет готовить, управлять и удалять клиентов и пользователей.
Wholesale RTM ежемесячно выставляет вам счет за чистое количество активных лицензий, просроченных лицензий и пропорционально датам активации каждого клиента. Это позволяет партнерам поставщика услуг разгибаться вверх и вниз и взимать плату только за лицензии, которые активно подготовлены в системе.
Wholesale RTM использует простую упаковку, которая хорошо подходит для малого и среднего бизнеса.
Пакетные предложения
Решение Wholesale RTM предлагает четыре пакета для вызовов и совместной работы для конечных пользователей.
Общая область. Пакет Common Area поддерживает основные функции вызовов. Она предназначена для простых терминальных устройств, таких как телефоны в коридорах, дверных телефонах и простые торговые станции. Пакет Common Area включает такие функции, как переадресация вызовов, BLF, перевод, ожидающий вызов и факс T.38. Более расширенные функции вызовов, а также клиенты Webex, обмен сообщениями и совещания являются частью пакетов с более высокими значениями.
Усовершенствованные вызовы. Этот пакет только для вызовов включает подмножество функций вызовов, связанных с Webex Calling с помощью программного телефона приложения Webex или выбранных устройств. Он не включает функции совещаний и обмена сообщениями и предлагает пакет, ориентированный на вызовы для клиентов, ищущих простое голосовое решение.
Webex Calling. Пакет Webex Calling включает расширенные функции вызовов, а также клиент Webex, обмен сообщениями Webex и базовые возможности совещаний. Этот пакет предназначен для всех профессиональных пользователей платформы. В дополнение к функциям в области общего пользования функции вызовов включают, помимо прочего, "Охота", "Голосовая почта", "Визуальная голосовая почта", "Индикация общего вызова", "Конфиденциальность", "Вызовы N-way", "Руководитель/помощник руководителя" и многое другое. Webex Calling также включает использование всех клиентов Webex для настольных и мобильных ОС, функций обмена сообщениями Webex, включая пространства и совместный доступ к файлам.
Люкс Webex - Webex Suite - это наиболее многофункциональный пакет, который включает в себя все возможности пакета Webex Calling , все службы для пользователей и групп, обмен сообщениями Webex и полный продукт Webex Meetings , рассчитанный на 1000 участников. Этот пакет понравится руководителям / профессионалам в компании с высокими требованиями к работе и деловым встречам.
Webex Meetings - Пакет Webex Meetings - это автономный пакет совещаний, который включает в себя Webex обмен сообщениями и Webex Meetings , рассчитанный на 1000 участников. В этот пакет не входит место для вызова. Он предназначен для тех пользователей, которым нужны только возможности совещаний и обмена сообщениями, которые не связаны с их поведением при вызове.
В отличие от предложения Webex Calling Flex с решением Wholesale RTM компания Cisco не навязывает конечным клиентам какие-либо конкретные цены и условия. Они могут быть реализованы каждым поставщиком услуг в соответствии с их собственной бизнес-моделью.
Webex Calling функции
В Webex Calling есть корпоративные функции вызовов для бизнеса, необходимые поставщикам услуг. Все они включены в стоимость одной лицензии пользователя.
Альтернативные номера с отличительным кольцом | Отклонять анонимные вызовы | Освобождение от вмешательства |
непрерывность бизнеса (CFNR) | Мониторинг индикатора занятости | Переадресация вызова: всегда/занято/нет ответа/избирательно |
Журнал вызовов | Удержание и возобновление вызова | Журналы вызовов с щелчком, чтобы набрать |
Уведомление о вызове | Оператор очереди звонков | Запись вызова |
Повторный вызов | Возврат вызова | Перевод вызовов (сопровождаемый и слепой) |
ожидающий вызов (до 4 вызовов) | идентификатор ожидающего вызова | Ограничение идентификатора подключенной линии |
Прямой перехват вызова | Прямой перехват вызова с вмешательством | Не беспокоить |
Корпоративный телефонный каталог | Руководитель / помощник руководителя | Набор добавочных номеров, переменная длина |
Коды доступа к функции | Резервирование: организатор и гость | Идентификатор входящего вызывающего абонента (имя и номер) |
Входящий факс на электронную почту | Мобильность | Индикация нескольких линий |
N-way calling (6) | Office anywhere | Блокировка идентификатора исходящего вызывающего абонента |
Персональный телефонный справочник | Приоритетное предупреждение | Конфиденциальность |
Push-to-talk | Удаленный офис | Выборочный прием вызовов |
Выборочное отклонение вызовов | Последовательный звонок | Индикация общего вызова |
Одновременный звонок | Быстрый набор 100 | Поддержка факсимильных сообщений T.38 |
Трехсторонний вызов | унифицированный обмен сообщениями | Перехват пользователя |
Пользовательский веб-портал | Видео (точка в точку) | Визуальная голосовая почта |
Голосовая почта |
Автосекретарь | аутентификация на парковке вызовов | Группа парковки вызовов |
Перехват вызова | Очередь вызовов | Доставка идентификатора внешней линии вызова |
Групповой пейджинг | Сервисная группа | Группа перехвата |
Перехват пользователя | Доставка идентификатора внутренней линии вызова | мелодия режима удержания |
Клиент-секретарь | Интеграция Microsoft Teams | Голосовой портал |
Webex Calling с приложением Webex
Приложение Webex – это единое приложение для конечных пользователей, которое обеспечивает вызовы, совещания и обмен сообщениями для конечных пользователей. Вместе с Webex Calling и приложением Webex можно выполнять приведенные ниже действия.
Совершайте, принимайте или отклоняйте вызовы на стационарном телефоне или с помощью приложения Webex на смартфоне, ПК, ноутбуке или планшете.
Выполните сопряжение с устройствами Webex с помощью интеллектуального взаимодействия Cisco и (или) управления стационарным телефоном для доступа к общим контактам и журналу вызовов в приложении при использовании этих устройств для аудио и видео.
Переведите любой вызов в полнофункциональное совещание, чтобы воспользоваться преимуществами совместного доступа к экрану, виртуальной доски, создания стенограмм ИИ, создания стенограмм в режиме реального времени, примечаний и поручений, записей и т.д.
Приложение Webex предоставляет функции совместной работы в команде, которые удовлетворяют повседневным корпоративным совещаниям и потребностям в совместной работе, включая перечисленные ниже функции.
1 на 1 и групповой обмен сообщениями: индивидуальный или групповой чат с сообщениями, GIF, эмодзи и анимированными реакциями. Легко удалять или редактировать сообщения, запускать цепочку разговоров, добавлять пользователей в разговоры, просматривать уведомления о прочтении и многое другое.
Совместный доступ к файлам и контенту. Предоставляйте совместный доступ даже к самым большим файлам в безопасном пространстве, четко организованном, доступном для поиска и сохраненном прямо рядом с чатами, чтобы легко найти нужное.
Двусторонняя виртуальная доска: виртуальная доска или рисование с командой и совместный доступ к интерактивному рисунку в чате. Продолжайте повторять, участвуете ли вы в совещании в режиме реального времени.
Совершение вызовов непосредственно другим пользователям Webex. Совершайте или принимайте видеозвонки другим пользователям приложения Webex с помощью приложения бесплатно.
Работайте с любимыми инструментами: забудьте о переключении приложений и прерванных рабочих процессах. Интегрируйте Webex с инструментами, которые вы ежедневно используете для наиболее продуктивной работы. Вы можете включить ключ и глубокую интеграцию с Microsoft, Google, ServiceNow и другими.
Персонализация пространств: измените цветовую тему, добавьте фотографию обложки, задайте пользовательское состояние и персонализируйте возможности.
Ознакомьтесь с дополнительными функциями в обзоре решений приложения Webex.
Webex Meetings
Улучшенные возможности взаимодействия и цены доступны в пакете Webex при покупке Webex с Calling, Meetings, Messaging, Polling и Events в одном предложении. Webex Meetings оптимизирован для совещаний большего масштаба, требующих различных методов и функций доступа как для участников, так и для докладчиков. Webex Meetings – это самая популярная в мире служба видеоконференций для предприятия, предлагающая высокобезопасные интегрированные аудио, видео и совместный доступ к контенту из облака Webex.
Пакет Webex Meetings представляет собой многофункциональное решение, включающее модули для совместных совещаний, обучения, крупных event-совещаний и удаленной поддержки. Webex Meetings поддерживает несколько мобильных устройств, включая iPhone, iPad, Apple Watch, а также носимые устройства Android и Android. Вы можете встретиться с любым пользователем на всех общих платформах ОС, включая Windows, Mac и Linux. Webex Meetings поддерживает браузеры Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome и Edge.
Webex Meetings поддерживает видео высокой четкости (720p) и совместимо с Cisco Webex Rooms и сторонними стандартными видеосистемами. Можно приглашать других пользователей присоединяться к совещаниям с мобильных устройств или с их собственных видеосистем, таких как настольные устройства и устройства комнаты. Эта функция видео сочетает видео-мост и веб-конференции в одно постоянное совещание. Планируйте заранее или проводите совещание мгновенно — приглашаются все желающие.
Клиенты могут получить сильные конкурентные преимущества с помощью Webex Meetings, который предлагает:
Надежное видео: многопотоковое видео высокой четкости, которое можно настроить в соответствии с желанием работать и видеть на совещании, даже на мобильных устройствах. Добавьте отмеченные наградами устройства видеокомнат и настольные устройства Cisco на совещание Webex, чтобы сделать их похожими на жизнь.
Функциональные возможности мобильных устройств: оптимизирован только для пользователей мобильных устройств с настраиваемым режимом просмотра видео 720p, встроенным совместным доступом к экрану, беспроводным присоединением, простым планированием совещаний и адаптацией к шумным средам.
Присоединяйтесь с выбранного устройства из кармана в комнату для совещаний: телефон, браузер, мобильное устройство, устройство комнаты, сторонние стандартные устройства комнаты и даже Skype для бизнеса. Независимо от того, как вы присоединяетесь, у вас будет одинаковая работа на совещаниях.
Интегрированы в работу и обучение: планирование, присоединение и начало совещаний с помощью сторонних инструментов, которые вы уже можете использовать, включая Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Календарь Google и Skype для бизнеса. Webex Meetings также тесно интегрирован с популярными системами управления обучением (LMS), поэтому удаленное обучение может быть таким же эффективным, как и в классе.
Одно совещание. Независимо от того, находятся ли участники вместе или отдельно, как внутренние, так и внешние по отношению к организации, у них будет одно совещание на мобильных устройствах или видеоустройствах.
Профессиональные и эффективные совещания: вовлечение внутренних и внешних участников с помощью встроенных возможностей аудио, видео и совместного доступа к контенту, которые стали возможными благодаря глобальным онлайн-конференциям с помощью приложений Webex Meetings. Можно также предоставлять совместный доступ к другим приложениям, рабочим столам и даже видеофайлам для более продуктивных и эффективных совместных совещаний, сеансов обучения и event-совещаний.
Виртуальные совещания, как будто вы находитесь лицом к лицу: начало совещания или присоединение к нему с помощью веб-браузера, мобильного телефона, настольного компьютера или видеоустройства в комнате. Сделайте онлайн-совещания еще более увлекательными, точно так же, как вы были вместе лично с помощью видео, которое автоматически переключается для отображения выступающего, создавая интуитивно понятные возможности совещаний. Объединяйте всех пользователей в персонализированной, всегда доступной комнате совещаний в любое время. Можно использовать собственное стандартное видеоустройство, которое при необходимости может масштабировать совещание от нескольких до сотен.
Повышенная безопасность и соответствие требованиям. Воспользуйтесь многоуровневой безопасностью, разработанной с использованием опыта Cisco, которая не ставит под угрозу возможности пользователей.
Глобальная архитектура совещаний. Cisco Webex® имеет глобальную архитектуру и сеть, предназначенные для совещаний, чтобы обеспечить скорость и производительность. Благодаря центрам обработки данных, расположенным по всему миру, пользователи присоединяются с помощью ближайшего к ним центра обработки данных Webex. Польза? Высококачественные видеосовещания без задержек — независимо от местонахождения участников. Это стало возможным благодаря корпоративной структуре, которая надежно и надежно обеспечивает функциональность SaaS.
Улучшенное администрирование. Чтобы улучшить управление портфолио совместной работы, Cisco Webex Control Hub позволяет администраторам получать доступ к настройкам и отчетам Webex Meetings в одной стеклянной панели.
Повышенная скорость развертывания. Благодаря возможности быстрого развертывания решения на защищенной платформе Webex можно быстро оценить стоимость при низкой общей стоимости владения. Можно быстро развернуть Webex Meetings, а не в течение нескольких месяцев, в полной мере используя инновационные передовые методы совместной работы с видео и веб, а также технологии и опыт Cisco.
С помощью Webex Meetings можно забыть о технологии и сосредоточиться на хорошо спланированных event-совещаниях и продуктивных совещаниях. Присоединение к совещаниям Webex является для всех, независимо от того, подключаются ли они с помощью приложения на компьютере, смартфоне или планшете или присоединяются к группе коллег с помощью устройства серии Webex Room.
Wholesale Webex Assistant
Webex Assistant для Meetings – это интеллектуальный интерактивный помощник для совещаний, который позволяет реализовать возможности совершения действий и выполнения поиска, а также обеспечивает более высокую производительность совещаний. Во время совещания или event-совещания вы можете попросить Webex Assistant проследить за выполнением поручений, зафиксировать важные решения и выделить ключевые моменты.
Функция Webex Assistant для Meetings доступна бесплатно для веб-сайтов совещаний Webex Meetings, пакетов Webex Suite и персональных комнат совещаний. Поддержка включает как новые, так и существующие веб-сайты.
Включение Webex Assistant Meetings для пакетов Webex Meetings и пакета Webex
Функция Webex Assistant по умолчанию включена для клиентов Webex Meetings и Webex Suite Wholesale. Администраторы партнеров и администраторы клиентской организации могут отключить эту функцию для клиентских организаций с помощью Control Hub.
Ограничения
Для Webex для Cisco Wholesale существуют следующие ограничения.
Поддержка ограничена только веб-сайтами совещаний пакета Webex Meetings и Webex Suite, а также персональными комнатами совещаний.
Стенограмма поддерживается только на английском, испанском, французском и немецком языках.
Совместный доступ к контенту по электронной почте могут получить только пользователи в вашей организации.
Контент совещания недоступен для пользователей за пределами вашей организации. Контент совещания также недоступен, если совместный доступ к нему предоставляется пользователям различных пакетов из одной организации.
С помощью пакета Webex Meetings и пакета Webex стенограмма записей совещаний доступна независимо от того, включена или отключена функция Webex Assistant. Однако если выбрана локальная запись, тексты стенограммы или тезисы после совещания не сохраняются.
Дополнительную информацию о Webex Assistant Информацию о том, как использовать эту функцию, см. в статье Использование Webex Assistant в Webex Meetings и Webex Webinars.
Упрощенное и централизованное администрирование
Решение Wholesale RTM предоставляет два простых интерфейса для подготовки клиентов и управления ими:
Центр партнера
Control Hub
Partner Hub: Управление предложением
Partner Hub – это веб-портал Cisco для управления решением Wholesale RTM. Partner Hub – это интерфейс администрирования, используемый для настройки атрибутов предложения, охватывающих предприятия. Partner Hub предоставляет:
Управление предложениями. Установите настройки, шаблоны и политики по умолчанию, которые применяются ко всем предприятиям, управляемым в рамках предложения.
Котоварно-знаковая политика. Настройка цветов бренда клиента, логотипов и других атрибутов клиента для использования кобрендированных конечных пользователей с повторным использованием значений поставщика услуг и Cisco.
Добавление новых предприятий в предложение, назначение функций на уровне предприятия и обеспечение соответствия требованиям безопасности. Задайте атрибуты веб-сайта совещаний, включая службы набора номера и обратного вызова.
Управление предприятием и отчетность. Назначьте роли и обязанности администраторам предприятий, которыми вы управляете. Для мониторинга показателей освоения, использования и качества см. аналитику по всем предприятиям.
Partner Hub имеет несколько уровней управления доступом на основе ролей, позволяющих поставщикам услуг назначать уровни доступа, сохраняя при этом передовые методы обеспечения безопасности.
На экране обзора Partner Hub отображается кнопка Start Trial (Начать пробную версию). Однако пробная опция недоступна партнерам Wholesale RTM. Партнеры не должны пытаться использовать этот параметр, поскольку вы не можете преобразовать эти пробные версии для клиентов Wholesale. |
Control Hub: Управление от имени предприятия
Webex Control Hub – это веб-портал управления предприятием Cisco. В нем представлен целостный обзор служб Webex предприятия. Она помогает управлять всеми предприятиями, пользователями, устройствами и настройками безопасности в одном месте. В контексте решения Wholesale RTM основным пользователем Control Hub является администратор поставщика услуг, который обновляет настройки от имени конечной организации. Администратор предприятия также может выполнять эти функции. Это дает поставщикам услуг возможность позволить вашим предприятиям самостоятельно управлять, при необходимости. Поставщики услуг могут назначить своим клиентам несколько ролей, чтобы предоставить им доступ к Control Hub на разных уровнях. Это повышает гибкость и персонализацию.
Control Hub предоставляет одно центральное облачное приложение для всех административных функций с подробными аналитиками и отчетами. Кроме того, администратор может настроить политики безопасности и соответствия нормативным требованиям для обеспечения безопасности данных и удовлетворения нормативных требований.
Control Hub предоставляет:
Создание пользователей и назначение служб. Управление всеми перемещениями, добавлениями, изменениями и удалениями (MACD) для пользователей предприятия. С помощью Control Hub можно настраивать определенные типы пакетов для каждого пользователя, предоставляя им право на доступ к пакету «Зона общего пользования» или «Пакет».
Практические аналитические сведения. См. внедрение в действии на всех предприятиях и в пределах предприятий. Узнайте, как пользователи совершают вызовы, обмениваются сообщениями, присоединяются к совещаниям, как долго они проводятся, а также кто использует видео. Это поможет вам оценить освоение и использовать услуги для всего предложения.
Рассмотрите основную причину проблем с работой пользователей. На корпоративном уровне определите такие проблемы, как качество передачи голоса и производительность загрузки страницы, чтобы устранить их до того, как они возникнут.
Гибкое определение политики. Простая настройка параметров службы для администраторов и пользователей с помощью шаблонов ролей и детальных элементов управления политикой.
Управление пользователями и устройствами: быстро активируйте устройства, управляйте пользователями и включите синхронизацию с Microsoft Active Directory и интегрированную систему единого входа для всех или для подмножества организаций, которыми вы управляете.
Дополнительную информацию об управлении и аналитике Control Hub см. в информационном бюллетене управления и аналитики Control Hub.
Управление API для масштабирования поставщика услуг
Решение Wholesale RTM построено для масштабирования поставщиков услуг. Для этого все функции управления на уровне партнера и корпоративном уровне (Control Hub) включены с помощью API.
Решение Wholesale RTM включает специально разработанные API для поставщиков услуг, которые помогают внедрять клиентов и пользователей в масштабах. В идеальном состоянии все, что вам нужно, - это вызов API для создания клиентской организации в Webex и вызов API для создания и настройки служб для пользователей. Компания Cisco инвестировала в асинхронные API, которые избавляют от заказа API и любых других ручных операций. Эти API расширяют возможности, доступные на developer.webex.com, и позволяют поставщикам услуг легко охватывать интеграцию от поставщика услуг к клиенту и пользователю. Рекомендации по проектированию этих API заключаются в том, что они просты в использовании, позволяют поставщикам услуг работать в больших масштабах и обеспечивают гибкость с помощью шаблонов переноса для таргетирования предложений конечным клиентам.
Клиенты Webex для Broadworks будут отклонены этими API. |
Обзор архитектуры
Схема ниже иллюстрирует общую архитектуру решения Wholesale Route to Market. Выделены две области:
Подготовка/управление клиентами
Выставление счетов поставщику услуг
Эти направления более подробно обсуждаются в последующих темах.
подготовка клиента
Как уже упоминалось, Wholesale Route to Market устраняет необходимость размещения заказов на покупку для каждого клиента в CCW. Вместо этого поставщик услуг может подключить клиентов непосредственно к Webex с помощью общедоступных API или Partner Hub (Future). Диаграмма выше иллюстрирует взаимодействие на высоком уровне:
Поставщик услуг владеет отношениями с клиентами. При продаже услуг клиенту Поставщик услуг будет управлять этими отношениями (включая предоставление предложений, заказ, выставление счетов, оплату) на своих собственных системах. Таким образом, первый шаг в любом управлении клиентом заключается в обеспечении клиента на его собственной системе.
Поставщик услуг может интегрировать общедоступные API в рабочие процессы подготовки клиентов, чтобы позволить им автоматически добавлять клиента и пользователей в Webex и назначать службы. В будущем решение также будет поддерживать возможности переноса через Partner Hub.
После подключения клиента поставщик услуг может использовать Partner Hub, Control Hub и общедоступные API для дальнейшего администрирования решения для своих клиентов.
Для подготовки администраторов должен быть установлен тот же уровень пакета, с которым была создана клиентская организация. Для администратора клиента (администратора с полными правами) понижение версии пакета не поддерживается. |
Пакеты/Дополнения
Базовыми единицами назначения услуг для Wholesale Route to Market являются пакеты и AddOns.
Пакеты являются базовыми назначениями служб. Всем пользователям назначается один (и только один) пакет, который предоставляет им право на набор служб обмена сообщениями, совещаний и вызовов Webex. Список пакетов см. в разделе Пакетные предложения.
AddOns — это дополнительные функции, подлежащие оплате, которые не включены по умолчанию в базовые пакеты. Первоначальный выпуск Wholesale RTM не включает каких-либо AddOns, но есть список потенциальных AddOns.
Проверки лиц с ограничениями и ограничениями
В целях соответствия требованиям подготовка Wholesale RTM автоматически проверяет, включен ли клиент в список лиц с ограничениями или отказано. Если клиент отображается в любом из списков, подготовка помещается в состояние ожидания, в течение которого API выполняет периодические проверки состояния, чтобы проверить, устранена ли проблема. Если по истечении 72 часов клиент находится в состоянии ожидания, перенос прекращается, и команда Cisco Ops берет на себя проверку соответствия, чтобы определить, можно ли подготовить клиента.
Информацию о политике соответствия Cisco см. в разделе Общее соответствие экспорту.
Для получения информации от Министерства торговли США см. Список запрещенных лиц.
Адрес
При создании клиента необходимо выбрать страну в адресе для выставления счетов. Эта страна будет автоматически назначена в качестве страны организации в Common Identity. Кроме того, страна организации будет определять международные номера телефона системы по умолчанию на веб-сайтах совещаний Webex с параметрами вызовов PSTN с поддержкой Cisco.
Для международных номеров телефона системы по умолчанию на веб-сайте будет установлен первый доступный номер телефона системы, определенный в домене телефонии на основе страны организации. Если страна организации не найдена в номере телефона системы, определенном в домене телефонии, будет использоваться номер по умолчанию для этого местоположения.
S №. | Местоположение | Код страны | Название страны |
---|---|---|---|
1. | Северная и Южная Америка | +1 | НАС, CA |
2. | APAC | +65 | Сингапур |
3. | Австралия и Новая Зеландия | +61 | Австралия |
4. | EMEA | +44 | Соединенное Королевство |
5 | ЕВРО | +49 | Германия |
Поддерживаемые региональные параметры языка
Во время подготовки поле языка позволит администраторам предоставлять клиентским организациям Wholesale определенный язык. Этот язык будет автоматически назначен в качестве региональных параметров по умолчанию для этой клиентской организации и веб-сайтов совещаний Webex.
Поддерживаются пять локалей языка символов в формате (ISO-639-1)_(ISO-3166). Например, en_US соответствует English_UnitedStates. Если запрашивается только язык двух букв (в формате ISO-639-1), служба создаст языковую языковую локаль из пяти символов, объединив запрашиваемый язык с кодом страны из шаблона, т.е. "requestedLanguage_CountryCode". Если не удается получить действительную локаль, то на основе требуемого языкового кода используется разумная локаль по умолчанию.
В следующей таблице перечислены поддерживаемые региональные параметры, а также сопоставление, которое преобразует двухбуквенный языковой код в пятизначный региональные параметры для ситуаций, когда пятизначный региональные параметры недоступен.
Поддерживаемые региональные параметры языка (ISO-639-1)_(ISO-3166) | Если доступен только двухбуквенный языковой код... | |
---|---|---|
Код языка (ISO-639-1) ** | Вместо этого используйте разумный региональные параметры по умолчанию (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_US en_AU en_ГБ en_CA | en | en_US |
fr_FR fr_CA | FR | fr_FR |
cs_CZ | cs | cs_CZ |
da_DK | da | da_DK |
de_DE | DE | de_DE |
hu_HU | hu | hu_HU |
id_Идентификатор | идентификатор | id_Идентификатор |
it_IT | IT | it_IT |
ja_JP | ja | ja_JP |
ko_KR | KO | ko_KR |
es_ES es_CO es_MX | ES | es_ES |
nl_NL | NL | nl_NL |
nb_НЕТ | nb | nb_НЕТ |
pl_PL | pl | pl_PL |
pt_PT pt_BR | pt | pt_PT |
ru_RU | RU | ru_RU |
ro_RO | ро | ro_RO |
zh_CN zh_TW | ж | zh_CN |
sv_SE | sv | sv_SE |
ar_SA | ar | ar_SA |
tr_TR | tr | tr_TR |
Региональные параметры es_CO, id_ID, nb_NO и pt_PT не поддерживаются веб-сайтами совещаний Webex. Для этих региональных параметров веб-сайты Webex Meetings будут только на английском языке. Английский язык является локальностью по умолчанию для веб-сайтов, если для веб-сайта не требуется наличие/недействительных/неподдерживаемых региональных параметров. Это поле языка применимо при создании организации и веб-сайта Webex Meetings. Если язык не упоминается в сообщении или в API подписчика, то язык из шаблона будет использоваться в качестве языка по умолчанию. |
Выставление счетов поставщику услуг
Ключевой целью решения Wholesale Route To Market (RTM) является снижение трений организаций-партнеров по внедрению клиентов в масштабах.
Как правило, для установления подписки для каждого клиента Webex требуются отдельные заказы на покупку. Это замедляет процесс ввода в должность и является слишком большим бременем для Wholesale SP, который обычно имеет дело с тысячами очень маленьких клиентов SMB (< 20 пользователей на клиента в подавляющем большинстве случаев).
Чтобы избежать этого, Wholesale RTM требует только один "бланшированный" заказ на покупку/подписку на уровне поставщика услуг, по которому поставщик услуг будет выставлен счет за все использование в пределах клиентской базы. Это позволяет поставщику услуг сосредоточиться на подключении клиентов к платформе Webex.
Рисунок 5. Обзор архитектуры иллюстрирует основные шаги в том, как поставщик услуг Wholesale устанавливает свою подписку и в конечном счете выставляет счет за все использование.
Поставщик услуг размещает единый бланшированный заказ на покупку в CCW для услуг Wholesale. Этот заказ на покупку включает в себя детализированный список оптовых услуг (Пакеты или AddOns), которые Поставщик услуг имеет право продавать их клиентской базе.
По мере подготовки клиентов и начала использования служб Webex Webex отслеживает и записывает все потребление использования пакетов и AddOn.
По окончании периода выставления счетов поставщиком услуг Webex пропорционально распределяет ежедневные показатели использования и формирует счет-фактуру поставщику услуг на основе согласованной цены за использование.
Поставщик услуг использует общедоступные API Wholesale Billing для создания и скачивания пользовательских отчетов о выставлении счетов, которые разбивают использование по каждому клиенту или пользователю. Поставщики услуг могут использовать данные из этих платежных отчетов для выставления счетов своим клиентам в соответствии с их использованием.
Webex ведет исторические записи всех случаев использования. Дополнительные сведения об использовании этих API см. в разделе Согласование платежей.
Возможности субпартнера
Партнеры-поставщики услуг Wholesale RTM, скорее всего, будут иметь канал реселлеров. Эти каналы для реселлеров обычно включают соглашения с одним или несколькими реселлерами (для этой функции мы называем реселлера «СубПартнер»). Эти партнеры, как правило, распространяют предложение на свою клиентскую базу и управляют жизненным циклом клиента, что имеет решающее значение для успеха. В своей основе эта функция позволяет партнеру абстрагировать интеграцию биллинга с Cisco от своих партнеров.
Дополнительную информацию см. в разделе Настройка субпартнера в разделе Развертывание оптового маршрута на рынок.
После настройки для успешного подключения клиентов субпартнер должен использовать доступ к Partner Hub для настройки шаблонов интеграции вызовов и переноса Wholesale RTM (идентификатор общей подписки родительского партнера будет автоматически отображаться во время создания шаблона). После того как шаблоны будут установлены, SubPartner может использовать мастера создания клиентов в Partner Hub или API для подключения клиентов. Чтобы получить некоторое представление, архитектура Webex моделирует SubPartners в качестве партнера, что позволяет SubPartners пользоваться возможностями, аналогичными возможностям партнера. SubPartners может иметь своих пользователей администраторов, шаблоны отчетов, брендинга и переноса, а также полностью управлять своими клиентами.
В настоящее время эта модель поддерживает только 1 уровень (Партнер - ноль или больше СубПартнеров), и нет жесткого ограничения по количеству СубПартнеров на одного партнера. СубПартнер НЕ имеет доступа к экземпляру родительских партнеров и другим субПартнерам, которые могут существовать в родительском партнере, и субПартнер сможет управлять только подключенными им клиентами. Партнер может создавать, просматривать и удалять отчеты о выставлении счетов для своих отдельных партнеров. Дополнительную информацию см. в разделе Согласование платежей об усовершенствованиях отчета, связанных с субпартнерами.
|
SubPartner (также известный как косвенные поставщики услуг в пользовательском интерфейсе)
Усовершенствования модели SubPartner на этом этапе позволяют родительским партнерам управлять косвенными поставщиками и их клиентами за счет улучшения видимости и действий с помощью Partner Hub и API.
Родительские партнеры устанавливают управляемые отношения как с косвенным поставщиком услуг, так и со своими клиентами, улучшая видимость и контроль в рамках модели SubPartner.
Управляемые отношения между Родительским партнером и СубПартнером устанавливаются на этапе настройки СубПартнера.
Между тем управляемые отношения между родительским партнером и клиентом субпартнера устанавливаются во время создания клиента Wholesale или присоединения организации Wholesale.
Кроме того, помимо предоставления СубПартнерам возможности самостоятельно выполнять операции, эта функция позволяет родительским партнерам контролировать как СубПартнеры, так и их соответствующих клиентов с помощью пользовательского интерфейса и API.
Изменения API оптовой подготовки
Wholesale API предлагает дополнительный параметр поддержки "onBehalfOfSubPartnerOrgId" от имени партнера, позволяющий родительскому партнеру выполнять оптовые операции для SubPartners.
Центр партнера
Родительский партнер – представление непрямого поставщика услуг
Если вы вошли в Partner Hub в качестве администратора партнера-родителя с ролями "администратор партнера с полными правами" и "администратор с полными правами", у вас будет доступ к вкладке "Непрямые поставщики услуг". В этом разделе отображаются все косвенные поставщики услуг, связанные с вашей партнерской организацией в рамках "управляемых" отношений. Справа находится кнопка перекрестного запуска. Нажав на него, вы перейдете в учетную запись Partner Hub косвенного поставщика услуг, где вы будете зарегистрированы как пользователь администратора родительского партнера.
Родительский партнер – представление списка клиентов
При входе в Partner Hub в качестве администратора родительского партнера с ролью "администратор партнера с полными правами" и ролью "администратор с полными правами" у вас будет доступ к списку клиентов родительского партнера. Однако в рамках функции SubPartner теперь можно выполнять явный поиск клиентов, принадлежащих непрямым поставщикам родительского партнера. По умолчанию эти клиенты не будут загружены в список клиентов, но при явном поиске администратор родительского партнера может просматривать их. Кроме того, администратор родительского партнера будет иметь возможность перекрестного запуска в клиентский Control Hub непрямых поставщиков.
Ограничение
- Перекрестный запуск службы поддержки не работает для Субпартнеров.
- Пользовательский интерфейс для списка непрямых поставщиков Partner Hub в настоящее время включает только 100 непрямых поставщиков.
- При перекрестном запуске в SubPartner Partner Hub следующие функции будут недоступны.
экран аналитики
экран служб
Экран отчетов
Управление выпуском Webex
Создание пробной версии Flex
Список партнеров по оптовой торговле
Используйте этот API для получения списка SubPartners для партнерской организации. Можно перечислить всех СубПартнеров или ограничить список теми СубПартнерами, которые соответствуют заданным параметрам, таким как состояние подготовки (приостановлено, активно).
При вводе необязательных параметров API возвращает только тех подпартнеров, которые точно соответствуют заданным параметрам. Например, при вводе состояния подготовки возвращаются только SubPartners, у которых есть определенное состояние настройки. |
Перейдите к списку Wholesale SubPartners API.
В разделе Параметры запроса введите все необходимые параметры поиска (например, provisioningState, offset, max). Дополнительные сведения об этих параметрах см. в справке разработчика по API.
Нажмите кнопку Запуск.
API выводит список SubPartners вместе с уникальными orgId и provisioningState.
Символика
Администраторы партнеров могут использовать расширенные настройки фирменного стиля, чтобы настроить внешний вид приложения Webex для организаций клиентов, которыми управляет партнер. Администраторы партнеров могут настроить следующие параметры, чтобы приложение Webex отражало бренд и идентичность их компании:
Логотипы компании
Уникальные цветовые схемы для светлого или темного режима
Индивидуальные URL-адреса поддержки
Дополнительные сведения о настройке товарно-знаковой политики см. в разделе Настройка расширенных настроек товарно-знаковой политики.
|
матрица функций
Информацию о поддерживаемых функциях решения Wholesale Route-to-Market см. в матрице функций Webex Wholesale RTM.
Обзор развертывания
Решение Wholesale RTM предлагает оптимизированный процесс развертывания, включающий упрощенное обеспечение, администрирование и выставление счетов. В следующей главе приведены процедуры, описывающие:
Как подготовить новые клиентские организации и абонентов.
Как поддерживать и обновлять существующих клиентов и абонентов.
Как создать отчеты о сверке счетов, чтобы можно было выставлять счета клиентам.
Прежде чем начать
Необходимо выбрать способ управления клиентами и пользователями. Существует два варианта интерфейса для обеспечения и управления клиентами. В этой главе описаны процедуры для обоих интерфейсов.
Управление клиентами вручную через интерфейс Partner Hub
Управление клиентами с помощью общедоступных API
Кроме того, если роли администрирования в партнерской организации еще не назначены, см. Роли администратора партнера для Webex для BroadWorks и Wholesale RTM.
Подключение с помощью Wholesale Setup Assist
Wholesale Setup Assist — это дополнительная служба подключения клиентов, которую Cisco предлагает партнерам Wholesale RTM, чтобы помочь им подключить клиентов. Служба доступна любому партнеру, который заказывает A-Wholesale SKU в Cisco Commerce Workspace (CCW). Партнеры могут заказать услугу для определенных местоположений клиента через Express или Standard Wholesale SKU, при этом sku назначается автоматически в зависимости от количества пользователей для местоположения клиента.
В качестве дополнительного преимущества служба автоматически обновляет отчет о сверке счетов партнера, чтобы партнеры могли выставлять счета своим клиентам надлежащим образом.
Ниже приведены два SKU Wholesale Setup Assist вместе с их соответствующей моделью ценообразования. Обратите внимание, что это чистые трансферные цены партнеру. Прейскурантные цены будут отличаться (выше) в зависимости от скидок Оптового партнера.
SKU | Артикул используется для ... |
---|---|
Экспресс-использование Wholesale Setup Assist | Плоская плата за размещение до 5 мест |
Стандартное использование Wholesale Setup Assist | Плата за каждого пользователя за настройку местоположения с более чем 5 местами |
Процесс ввода в должность с помощью Wholesale Setup Assist
В этом разделе описывается процесс переноса при использовании Wholesale Setup Assist.
Предварительные условия
Партнер должен быть полностью подключен к решению Wholesale Route-to-Market. Это включает такие элементы, как подключение к PSTN, требования к стороннему хостингу, настроенные OSS/BSS.
Все запросы на Wholesale Setup Assist должны быть отправлены не позднее чем за шесть рабочих дней до завершения ввода в должность.
Клиентам рекомендуется проверить сетевое подключение на сайте cscan.webex.com.
Процесс ввода в должность
Действие | Описание | |||
---|---|---|---|---|
1. | Разместите одноразовый заказ на покупку в Cisco Commerce Workspace (CCW) для A-Wholesale SKU с количеством 1. | Справочную информацию о размещении заказа см. в Webex – Wholesale Order Guide.
| ||
2. | Выполните задачи по подготовке клиентов с помощью одного из следующих процессов. | Можно выполнить подготовку клиентских организаций вручную в Partner Hub или использовать API для завершения подготовки. | ||
3. | Помощь по настройке можно выполнить с помощью одного из следующих потоков: | После подготовки отправьте запрос на подписку с помощью формы запроса Wholesale Setup Assist или заказа Wholesale Setup Assist через API.
| ||
4. | Команда Setup Assist помогает подключить клиента с помощью одного из следующих процессов: | См. процесс, который применяется к местоположению клиента, к которому вы подключены. Процесс описывает обязанности как компании Cisco, так и партнеров на каждом этапе процесса. |
Помощь в настройке (Express Flow)
В таблице ниже приводится информация о ходе проекта для параметра Express, когда команда Cisco Wholesale Setup Assist берет на себя перенос. Указанные ниже этапы проекта происходят после завершения подготовки и отправки запроса о помощи.
В таблице приведены сведения об ответственности Cisco и ответственности партнеров на каждом этапе проекта.
Этап проекта | Ответственность Cisco на этом этапе | Ответственность партнеров на этом этапе | |
---|---|---|---|
1. | Обнаружение и оценка |
| |
2. | Проектирование решений |
| Свяжитесь с клиентом по мере необходимости. |
Помощь по настройке (стандартный поток)
В таблице ниже приводится информация о ходе проекта для параметра Express, когда команда Cisco Wholesale Setup Assist берет на себя перенос. Указанные ниже этапы проекта происходят после завершения подготовки и отправки запроса о помощи.
В таблице приведены сведения об ответственности Cisco и ответственности партнеров на каждом этапе проекта.
Этап проекта | Ответственность Cisco на этом этапе | Ответственность партнеров на этом этапе | |
---|---|---|---|
1. | Управление проектами |
|
|
2. | Обнаружение и оценка |
|
|
3. | Проектирование решений |
|
|
4. | Внедрение (тестирование) Плановая фаза |
|
|
5 | реализация |
|
|
6 | Выполнение ввода в должность |
|
|
7. | После ввода в должность |
|
|
8 | Передача операций. |
|
|
API проверки предварительной подготовки партнера
API проверки предварительной подготовки помогает администраторам и командам продаж проверять ошибки перед подготовкой пакета для клиента или подписчика. Пользователи или интеграции, авторизованные пользователем с ролью администратора партнера с полными правами, могут использовать этот API для обеспечения отсутствия конфликтов или ошибок при подготовке пакетов для определенного клиента или подписчика.
API проверяет наличие конфликтов между этим клиентом/подписчиком и существующими клиентами/подписчиками в Webex. Например, в API могут возникать ошибки, если подписчик уже подготовлен к другому клиенту или партнеру, если адрес электронной почты уже существует для другого подписчика или если между параметрами подготовки и тем, что уже существует в Webex, возникают конфликты. Это дает возможность исправить эти ошибки перед подготовкой, увеличивая вероятность успешной подготовки.
Дополнительную информацию об API см. в статье руководство разработчика Webex для Wholesale
Чтобы использовать API, перейдите по ссылке: Предварительная проверка оптовой подготовки подписчиков
Чтобы получить доступ к документу Precheck a Wholesale Subscriber Provisioning, необходимо войти на https://developer.webex.com/ портал. |
Подготовка процесса выполнения задач организации клиента (через Partner Hub)
Также можно использовать API для подготовки клиентских организаций. См. Подготовка процесса выполнения задач клиентской организации (с помощью API). |
1. |
Перед подготовкой клиента необходимо настроить шаблон переноса. Можно использовать существующий шаблон или создать новый. |
2. | Создание клиента с помощью Partner Hub Создайте новую клиентскую организацию вручную в центре партнера. |
3. |
Настройте вновь созданного клиента, добавив пользователей и местоположения. |
Настройка шаблона переноса
Перед подготовкой клиентских организаций или пользователей у вас должен быть шаблон переноса. Используйте эту процедуру для создания шаблона переноса с общими настройками, которые необходимо применить к клиентским организациям, использующим шаблон. Применяются приведенные ниже ограничения.
Можно применить один шаблон переноса к нескольким клиентам.
Можно создать несколько шаблонов переноса с настройками, предназначенными для различных наборов клиентов.
1. | Войдите в Partner Hub и выберите Клиенты. | ||
2. | Нажмите кнопку Шаблоны , чтобы просмотреть существующие шаблоны. | ||
3. | Щелкните Создать шаблон. | ||
4. | Выберите Webex для оптовой торговли и щелкните Далее. | ||
5 | Настройте основные параметры.
| ||
6 | В раскрывающемся списке Wholesale subscription выберите свою подписку. | ||
7. | Щелкните Далее. | ||
8 | Выберите один из приведенных ниже способов аутентификации.
| ||
9 | Щелкните Далее. | ||
10 | В разделе Wholesale calling выберите поставщика услуг PSTN с подключением к облаку и щелкните Next. Обратите внимание, что это поле является необязательным для пакета Webex Meetings, но является обязательным для других пакетов. | ||
11 | Настройка параметров Общие настройки и Параметры вызовов .
| ||
12 | Щелкните Далее. | ||
13 | Просмотрите сводную информацию о настройках и щелкните Редактировать , чтобы изменить необходимые настройки. Когда настройки выглядят правильно, щелкните Submit (Отправить). Вновь созданный шаблон будет добавлен в представление шаблона.
| ||
14 | Откройте созданный шаблон и скопируйте значение идентификатора подготовки. Это значение потребуется при подготовке клиентской организации. |
Создание клиента с помощью Partner Hub
1. | Войдите в Partner Hub. |
2. | Щелкните Клиенты , чтобы просмотреть список существующих клиентов. Можно выбрать любого клиента для просмотра информации об этой организации. |
3. | Щелкните Создать клиента, чтобы создать новую клиентскую организацию. |
4. | На экране информации о клиенте введите такие сведения, как название компании, адрес электронной почты администратора и шаблон, который необходимо применить. |
5 | Щелкните Далее. |
6 | На экране Packages выберите пакет, который необходимо применить к этому клиенту, и нажмите Next. |
7. | На экране местоположения головного офиса введите сведения о местоположении штаб-квартиры клиента. |
8 | Если штаб-квартира находится в местоположении, поддерживаемом Webex, щелкните флажок I verify that this customer is in a Cisco Webex supported location . |
9 | Щелкните Далее. |
10 | Ознакомьтесь со сводной информацией о клиенте. Если информация верна, щелкните Создать клиента. |
Дальнейшие действия
Партнеры Webex в одном регионе могут создавать организации клиентов в любом регионе, где мы предлагаем услуги. Подробная информация в статье ниже. Размещение данных в Webex. |
Настройка клиента
1. | Войдите в Partner Hub. | ||
2. | Щелкните Клиенты и выберите соответствующего клиента. Настройки клиента отображаются в правой части экрана. | ||
3. | Щелкните Setup Customer (Настройка клиента). Запускается мастер настройки пользователей . | ||
4. | На экране Добавить и подтвердить местоположения введите дополнительные местоположения, например филиалы. | ||
5 | Щелкните Далее. | ||
6 | На экране Добавить пользователей введите сведения о пользователях, такие как имя, фамилия, адрес электронной почты, пакет и местоположение. | ||
7. | Щелкните Далее. | ||
8 | Назначьте номера телефона пользователям, у которых есть пакет для вызовов. | ||
9 | Щелкните Далее. | ||
10 | Проверьте введенную вами информацию. | ||
11 | Щелкните Создать пользователей.
|
Дальнейшие действия
Для подготовки администраторов должен быть установлен тот же уровень пакета, с которым была создана клиентская организация. Для администратора клиента (администратора с полными правами) понижение версии пакета не поддерживается. |
Подготовка процесса выполнения задач организации клиента (с помощью API)
Также можно использовать Partner Hub для подготовки клиентских организаций. См. раздел Подготовка процесса выполнения задач клиентской организации (через Partner Hub). |
1. |
Перед подготовкой клиента необходимо настроить шаблон переноса в Partner Hub. Можно использовать существующий шаблон или создать новый. |
2. | Подготовка API для оптовых клиентов Подготовка клиентской организации с помощью API. Примените настройки шаблона переноса к новой клиентской организации. |
3. | Подготовка API для оптовых подписчиков Добавьте подписчиков (пользователей) в клиентскую организацию с помощью API. |
Подготовка API для оптовых клиентов
Перед началом работы
Дополнительную информацию о поддерживаемых языках см. в статье: Поддерживаемые региональные параметры языка |
1. | Откройте раздел "Подготовка оптового API клиента". |
2. | В области конфигурации справа заполните необходимые поля для организации клиента. Обязательно следуйте формату, указанному в примерах.
|
3. | Нажмите кнопку Запуск. Результат отображается в окне «Ответ». Ответ также содержит URL-адрес, который отображается в заголовке «Местоположение» и указывает на организацию.
|
Дальнейшие действия
Подготовка API для оптовых подписчиков
Первому подготовленному пользователю в новой клиентской организации автоматически будут назначены права администратора. |
1. | Откройте раздел "Подготовка оптового API подписчика". | ||
2. | Заполните следующие обязательные поля. Дополнительную информацию о полях см. в описаниях полей с API:
| ||
3. | Нажмите кнопку Запуск. | ||
4. | Повторите эти действия, чтобы подготовить дополнительных абонентов.
|
Дальнейшие действия
Отправить форму запроса Wholesale Setup Assist
Если вы используете службу Wholesale Setup Assist, заполните эту форму после подготовки клиентов и пользователей в Partner Hub и Control Hub к отправке запроса на подписку.
1. | Откройте форму запроса Wholesale Setup Assist. | ||||||||||||||
2. | Заполните следующие поля формы запроса. Большинство значений можно получить в настройках Partner Hub и Control Hub. В следующей таблице описано, как найти подходящие значения для некоторых выделенных настроек.
| ||||||||||||||
3. | Заполните все дополнительные поля в SmartSheet. Обязательно заполните все поля *. | ||||||||||||||
4. | Чтобы получить электронную копию запроса, установите флажок Отправить мне копию моих ответов . | ||||||||||||||
5 | Нажмите Отправить.
|
Дальнейшие действия
Команда Wholesale Setup Assist компании Cisco берет на себя процесс ввода в должность и работает с вами, чтобы завершить процесс ввода в должность. Дополнительные сведения о потоке проекта, а также об ответственности компании Cisco и обязанностях партнеров в ходе этого процесса см. в одном из следующих двух процессов:
Информацию о Express Flow см. в разделе Справка по настройке (Express Flow) Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist .
Информацию о стандартном потоке см. в разделе «Справка по настройке» (Standard Flow) программы «Процесс ввода в должность с помощью Wholesale Setup Assist ».
Настройка SubPartner
При запросе на настройку в этой модели рекомендуется, чтобы партнер имел учетную запись администратора для каждого СубПартнера для поддержки СубПартнера на этапах технического присоединения, настройки и поддержки. Мы понимаем, что это может создать дополнительные операционные проблемы (поддержание нового адреса электронной почты и учетных данных для каждого субпартнера) для партнера и стремиться исправить это в будущем. При этом, пожалуйста, свяжитесь с командой PSM и сообщите следующую информацию.
Ваш идентификатор организации
Название вашей организации
Название субпартнерской организации
Адрес электронной почты, который будет назначен в качестве первого пользователя администратора партнера
Имя и фамилия первого пользователя администратора партнера
Ваш идентификатор подписки должен быть предоставлен партнерской организации
Администрирование через Partner Hub
Пользовательский интерфейс Partner Hub включает параметры, которые позволяют управлять многими задачами администрирования вручную через интерфейс Partner Hub. Например, вы можете выполнять следующие задачи:
Подготовка новых клиентских организаций и пользователей
Добавление или обновление пользователей для существующих организаций
Обновить существующие настройки
Добавить пользователей вручную
1. | Войдите в Partner Hub и щелкните Клиенты. | ||
2. | Запустите представление клиента для соответствующего клиента. Представление клиента открывается в Control Hub.
| ||
3. | Щелкните Пользователи. | ||
4. | Щелкните Управление пользователями. | ||
5 | Щелкните Добавить пользователей вручную.
| ||
6 | Введите основную информацию для этого пользователя (например, имена, адреса электронной почты и пакет) и нажмите Далее. | ||
7. | Добавьте дополнительных пользователей. Можно добавить до 25 пользователей. | ||
8 | Щелкните Далее. | ||
9 | Нажмите кнопку Закрыть. |
Изменить пакет пользователя
1. | Войдите в Partner Hub и щелкните Клиенты. |
2. | Запустите представление клиента для клиента, под которым находится пользователь. |
3. | В Control Hub щелкните Пользователи. |
4. | Выберите пользователя, пакет которого необходимо изменить. |
5 | В разделе Пакет нажмите стрелку (>). |
6 | Выберите новый пакет. |
7. | Если пакет был изменен на Webex Calling или пакет Webex, обновите информацию о номере вызывающего абонента. |
8 | Щелкните Изменить. |
API для управления клиентами
Следующие общедоступные API позволяют партнерам Wholesale управлять настройками существующих клиентских организаций.
API | Описание |
---|---|
Используйте этот API для обновления настроек одной из существующих клиентских организаций. | |
Используйте этот API для просмотра сводной информации о настройках существующего клиента, включая идентификатор организации, адрес, состояние подготовки и пакеты. | |
Используйте этот API для отображения клиентских организаций вместе со сводной информацией об их основных настройках. Можно ввести дополнительные параметры, чтобы ограничить поиск только теми организациями, которые соответствуют критериям поиска. | |
Используйте этот API для удаления существующей клиентской организации. |
Обновление оптового клиента
1. | Откройте Update a Wholesale Customer API. |
2. | В поле PUT щелкните customerID и введите customerID для клиентской организации, которую необходимо обновить. |
3. | В поле Body введите дополнительные параметры.
|
4. | Нажмите кнопку Запуск. |
Получение оптового клиента
1. | Откройте Get a Wholesale Customer API. |
2. | В строке GET щелкните id и введите идентификатор клиента. |
3. | Нажмите кнопку Запуск. В выходных данных отображаются сведения об этой клиентской организации.
|
Также можно выполнить поиск клиента с помощью URL-адреса местоположения. |
Список оптовых клиентов
Используйте эту процедуру, чтобы с помощью API получить список существующих клиентских организаций, а также сведения об этих клиентских организациях.
При запуске API без параметров поиска на выходе отображаются все клиенты, которыми управляет партнер.
- При запуске API с параметрами поиска на выходе будут отображаться только те клиенты, которые соответствуют критериям. Например, при вводе externalId на выходе отображается только та клиентская организация, которая использует этот идентификатор.
1. | Откройте API оптовых клиентов списка. |
2. | Необязательно. Введите дополнительные параметры поиска. |
3. | Нажмите кнопку Запуск. На выходе отображаются сведения о клиентах, соответствующих критериям поиска.
|
Удаление клиента Wholesale
Используйте эту процедуру для удаления служб Wholesale из существующей клиентской организации.
Этот API удаляет службы Wholesale из существующей клиентской организации Webex, но не удаляет организацию полностью. Чтобы удалить организацию из Webex, используйте API организации . |
Перед началом работы
1. | Откройте Delete a Wholesale Customer API. |
2. | Введите customerID клиентской организации, которую необходимо удалить. |
3. | Нажмите кнопку Запуск. |
Подключение и управление устройствами
Wholesale RTM поддерживает все устройства Cisco и широкий диапазон сторонних устройств с помощью различных параметров управления устройствами (DM), доступных на платформе Webex. Варианты DM подробно описаны ниже.
Управляемые Cisco устройства Cisco: Платформа Cisco Webex изначально поддерживает все устройства Cisco (MPP и RoomOS) с помощью этого параметра DM. Эти устройства можно добавить и подготовить непосредственно через CH или API и предоставить партнерам и клиентам лучшие возможности Cisco в Cisco. На устройствах Cisco также включена информация о Webex, благодаря чему пользователи могут получить доступ к службам Webex (расширенные возможности обслуживания, унифицированный журнал вызовов, синхронизация каталогов, состояние доступности Webex, одна кнопка для присоединения, функция нерабочего места и т. д.) со своих телефонов Cisco MPP. Кроме перечисленных служб Webex, они также могут совершать вызовы PSTN со своих устройств RoomOS.
Инструкции по подключению новых устройств MPP см. в разделе Настройка устройств Webex Calling и управление ими.
Дополнительную информацию о функциях устройств Cisco см. в статье Функции Webex, доступные на устройствах Cisco MPP.
- Управляемые сторонние устройства Cisco: Платформы Cisco Webex изначально поддерживают несколько широко развернутых сторонних устройств (Poly, Yealink и другие). Новые клиентские организации в Wholesale не имеют доступа к этим телефонам сторонних производителей при добавлении нового телефона, который можно включить через контакт с Cisco или менеджером по работе с клиентами. Дополнительные сведения об этих устройствах см. в статье Поддерживаемые устройства для Webex Calling.
- Устройства с внешним управлением: Кроме того, Cisco предоставляет поддержку широкому спектру сторонних устройств с помощью внешних параметров DM, при которых партнеры и клиенты могут предоставлять устройства в качестве универсальных устройств SIP, загружать учетные данные аутентификации SIP и управлять ими с помощью внешнего инструмента DM или без него в зависимости от необходимого уровня возможностей DM. Ниже приведены параметры DM.
- Устройства, управляемые клиентом. Эта опция DM позволяет партнерам и клиентам поддерживать общие SIP-устройства, такие как пейджеры, дверные телефоны и т.д., где требования к настройке очень низкие. Дополнительную информацию о добавлении устройства, управляемого клиентом, см. в разделе Добавление устройства, управляемого клиентом.
- Устройства, управляемые партнером: Это новая опция DM, которая позволяет партнерам и клиентам поддерживать ряд сторонних SIP-телефонов и шлюзов с полной настройкой и масштабированием с помощью внешнего инструмента DM. Дополнительную информацию об устройствах, управляемых партнером, см. в разделе Устройства, управляемые партнером для Webex.
Согласование счетов
Администраторы партнеров могут использовать API Wholesale Billing для создания пользовательских отчетов о платежах, которые отображают потребление на уровне партнера, клиента или пользователя. Партнеры могут использовать эту информацию для сверки своих ежемесячных счетов-фактур, чтобы они могли выставлять счета своим клиентам и пользователям в соответствии с потребностями использования.
Партнеры также могут создавать пользовательские отчеты о выставлении счетов для суб-партнеров с помощью параметра subPartnerOrgId.
Администраторам-партнерам, отвечающим минимальным требованиям доступа, доступны четыре API.
API для выставления счетов | Назначение API | Требование доступа администратора партнера |
---|---|---|
Создание отчета об оптовых платежах | Используется для создания отчета о платежах. | Чтение / запись |
Получение отчета Wholesale Billing Report | Используется для получения сформированного отчета о платежах для скачивания. | Прочитать |
Список отчетов об оптовых платежах | Используется для отображения отчетов о платежах, существующих для этого партнера. | Прочитать |
Удаление отчета об оптовых платежах | Используется для удаления существующего отчета о платежах. | Чтение / запись |
Источник данных
Данные для отчетов о платежах извлекаются из данных об использовании, отслеживаемых Webex для каждого партнера. Каждый день Webex отслеживает использование за предыдущий день для всех партнеров, клиентов и пользователей и агрегирует данные, чтобы их можно было использовать для создания ежемесячного счета партнера. API-интерфейсы для выставления счетов используют эти данные, позволяя администраторам партнеров создавать настраиваемые отчеты, чтобы партнер мог согласовывать потребление использования из своих ежемесячных счетов-фактур на уровне партнера, клиента и пользователя.
Более подробную информацию о том, как Webex выставляет счета партнерам, см. в разделе Выставление счетов поставщикам услуг.
Создание отчета об оптовых платежах
1. | Перейдите в раздел "Создание API отчета по оптовым платежам". |
2. | Введите период выставления счетов, введя значения для billingStartDate и billingEndDate в формате, указанном API. Вы можете ввести любую дату за последние пять лет, но не текущий день. |
3. | Введите Тип отчета:
|
4. | Щелкните Выполнить , чтобы создать отчет. |
5 | Скопируйте идентификатор отчета из вывода API. Это значение можно использовать с помощью Get API для получения сформированного отчета о платежах. |
Дальнейшие действия
Получение отчета Wholesale Billing Report
1. | Перейдите в раздел Получить API отчета об оптовых платежах. |
2. | В строке GET нажмите кнопку id и введите уникальное значение id для отчета. |
3. | Нажмите кнопку Запуск. |
4. | Состояние отчета выходов API. Вывод включает параметр tempDownloadURL , который предоставляет URL, с которого можно скачать отчет. |
5 | Скопируйте tempDownloadURL в браузер, чтобы получить доступ к отчету и скачать его. |
Список отчетов об оптовых платежах
Используйте этот API для получения списка созданных платежных отчетов для партнерской организации. Можно отобразить все существующие отчеты или ограничить список теми отчетами, которые соответствуют заданным параметрам, например периоду выставления счетов и типу выставления счетов (партнер, клиент, пользователь).
Если ввести дополнительные параметры, API возвращает только те отчеты, которые точно соответствуют заданным параметрам. Например, при вводе периода выставления счетов возвращаются только отчеты, в которых используется этот конкретный период выставления счетов. Отчеты, относящиеся к этому периоду, но не совпадающие с датами, не возвращаются. |
1. | Перейдите к API отчета об оптовых платежах |
2. | В разделе Параметры запроса введите все необходимые параметры поиска (например, startDate, endDate, Type, sortBy on). Дополнительные сведения об этих параметрах см. в справке разработчика по API. |
3. | Нажмите кнопку Запуск. API выводит список отчетов вместе с уникальным идентификатором и состоянием отчета (COMPLETED, IN_PROGRESS).
|
Дальнейшие действия
Удаление отчета об оптовых платежах
Используйте эту процедуру для удаления созданного отчета о платежах на основе идентификатора отчета. Ниже приведены несколько примеров удаления отчета.
Чтобы повторно создать существующий отчет о платежах, необходимо сначала удалить существующий отчет. После удаления существующего отчета можно создать новый отчет за этот период. Обратите внимание, что требование удаления не существует, если отчет не выполняется или выполняется.
Если отчет создан и вы отправите URL не тому пользователю, вы можете удалить отчет, и он не сможет получить к нему доступ.
1. | Перейдите в раздел Delete Wholesale Billing Report API. |
2. | Введите идентификатор отчета. |
3. | Нажмите кнопку Запуск. |
Поля отчета о платежах
Отчеты о платежах содержат следующие поля:
Поле | Дополнительная информация | Отображается в отчетах этого типа |
---|---|---|
ИМЯ ПАРТНЕРА_ | Имя партнера | ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ |
ИДЕНТИФИКАТОР ПАРТНЕРА_ОРГАНИЗАЦИИ_ | Уникальный идентификатор партнера | ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ |
ИДЕНТИФИКАТОР ПОДПИСКИ_ | Уникальный идентификатор подписки | ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ |
ИМЯ СЛУЖБЫ_ | Название службы (например, COMMON_AREA_CALLING, WEBEX_CALLING, WEBEX_SUITE, WEBEX_MEETINGS) | ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ |
SKU | Sku для обслуживания | ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ |
ОПИСАНИЕ | Описание услуги | ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ |
ДАТА_НАЧАЛА_ ПОТРЕБЛЕНИЯ | Начало потребления услуг. Вместе с приведенным ниже полем это значение определяет период использования. | ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ |
ДАТА_ОКОНЧАНИЯ_ ПОТРЕБЛЕНИЯ | Прекращение потребления услуг. Вместе с приведенным выше полем это значение определяет период потребления. | ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ |
КОЛИЧЕСТВО | Представляет собой агрегированное потребление пользователями на партнера, клиента или пользователя (в зависимости от отчета и уровня, на котором вы просматриваете данные). Расчет: Для каждого пользователя количество в день рассчитывается на пропорциональной основе для этого дня. Пример. Использование в течение всего дня = 1 Использование в течение половины дня = 0,5 Суммарные показатели за день за все дни в течение периода выставления счетов суммируются, чтобы предоставить общее количество для этого пользователя в течение этого периода выставления счетов. Для отчетов о клиенте и партнере суммарные данные для всех пользователей агрегируются для предоставления общего количества данных о клиенте или партнере. | ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ |
ИДЕНТИФИКАТОР ОРГАНИЗАЦИИ_КЛИЕНТА_ | Внутренний уникальный идентификатор клиента | КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ |
ВНЕШНИЙ_ИДЕНТИФИКАТОР КЛИЕНТА_ | Уникальный идентификатор клиента, предоставленный партнером | КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ |
ИДЕНТИФИКАТОР ПОДПИСЧИКА_ | Уникальный идентификатор для подписчика | USER |
USER_ID | Идентификатор пользователя Webex подписчика | USER |
ИДЕНТИФИКАТОР РАБОЧЕГО ПРОСТРАНСТВА_ | Уникальный идентификатор рабочего пространства | USER |
Выставление счетов Webex Wholesale инициируется при подготовке пакета пользователю или прекращается путем удаления назначения пакета. |
Система единого входа партнера — SAML
Позволяет администраторам партнеров настраивать SSO SAML для вновь созданных клиентских организаций. Партнеры могут настроить единые, предварительно определенные отношения SSO и применить эту конфигурацию к клиентским организациям, которыми они управляют, а также к собственным сотрудникам.
Указанные ниже действия в отношении партнерской SSO применимы только к новым клиентским организациям. При попытке администраторов партнера добавить партнерскую SSO к существующей клиентской организации сохраняется существующий метод аутентификации, чтобы существующие пользователи не утратили доступ. |
Убедитесь в том, что сторонний поставщик удостоверений соответствует требованиям, описанным в разделе Требования для поставщиков удостоверений статьи Интеграция системы единого входа в Control Hub.
Загрузите файл метаданных CI с поставщиком удостоверений.
Настройте шаблон переноса. Для настройки Режим аутентификации выберите Аутентификация партнера. Для идентификатора объекта idP укажите идентификатор объекта из XML метаданных SAML стороннего поставщика удостоверений.
Создайте нового пользователя в новой клиентской организации, которая использует шаблон.
Проверьте возможность пользователя выполнить вход в систему.
Режим ограничения для партнеров
Ограничено режимом партнера - это параметр Partner Hub, который администраторы партнеров могут назначать определенным организациям клиентов, чтобы ограничить параметры организации, которые администраторы клиентов могут обновлять в Control Hub. Когда этот параметр включен для данной организации-клиента, все администраторы клиентов этой организации, независимо от их ролей, не могут получить доступ к набору ограниченных элементов управления в Control Hub. Только администратор партнера может обновлять ограниченные настройки.
Ограничено партнерским режимом - это настройка на уровне организации, а не роль. Однако этот параметр ограничивает определенные роли администраторов клиентов в организации, к которой он применяется. |
Доступ администратора клиента
Администраторы клиентов получают уведомление, когда применяется режим с ограничениями для партнеров. После входа в систему они увидят баннер с уведомлением в верхней части экрана, сразу под заголовком Control Hub. Баннер уведомляет администратора клиента о том, что включен ограниченный режим и что он не может обновить некоторые настройки вызовов.
Для администратора клиента в организации, в которой включен режим "Ограничено партнером", уровень доступа к Control Hub определяется по следующей формуле:
(Доступ к Control Hub) = (Права на роль в организации) - (Ограничено ограничениями режима партнера)
Ограничения
Если для организации-клиента включен режим с ограничениями для партнеров, администраторам клиентов в этой организации запрещен доступ к следующим параметрам Control Hub:
В окне Пользователи недоступны следующие настройки.
Кнопка Управление пользователями становится недоступной.
Добавить или изменить пользователей вручную – нет возможности добавлять или изменять пользователей как вручную, так и с помощью файла CSV.
Утвердить пользователей – недоступно.
Автоматическое назначение лицензий – недоступно.
Синхронизация каталогов - Невозможно изменить настройки синхронизации каталогов (этот параметр доступен только администраторам на уровне партнера).
Сведения о пользователе. Можно редактировать такие пользовательские настройки, как имя, фамилия, отображаемое имя и основной адрес электронной почты*.
Сброс пакета – нет возможности сбросить тип пакета.
Редактировать служб – нет возможности редактировать службы, включенные для пользователя (например, службы обмена сообщениями, совещаний, вызовов).
Просмотр состояния служб – нет возможности просмотреть полное состояние служб гибридного класса или канала модернизации программного обеспечения.
Основной номер рабочего телефона – это поле доступно только для чтения.
В представлении Учетная запись перечисленные ниже настройки недоступны.
Название компании доступно только для чтения.
В окне Настройки организации недоступны следующие настройки.
Домен – доступ только на чтение.
Адрес электронной почты – настройки "Блокирование электронных приглашений службы администрирования" и "Выбор региональных параметров электронной почты" доступны только для чтения.
Аутентификация – нет возможности редактировать настройки аутентификации и SSO.
В меню Вызовы перечисленные ниже настройки недоступны.
Настройки вызовов – настройки раздела "Приоритет параметров вызова в приложении" доступны только для чтения.
Поведение при вызовах – настройки доступны только для чтения.
Местоположение > PSTN – параметры локального шлюза и службы PSTN Cisco скрыты.
В разделе СЛУЖБЫ параметры служб "Миграция" и "Connected UC" скрыты.
Включение режима "Ограничено партнером"
Администраторы партнеров могут использовать приведенную ниже процедуру для включения Ограничено партнерским режимом для данной организации-клиента ( настройка по умолчанию по умолчанию включена).
Войдите в Partner Hub ( https://admin.webex.com) и выберите Customers.
Выберите применимую клиентскую организацию.
Чтобы активировать параметр, включите переключатель Режим ограничения для партнеров на правом экране настроек.
Чтобы выключить режим "Ограничено партнером", отключите переключатель.
Если партнер удаляет режим ограниченного администратора для администратора клиента, администратор клиента сможет выполнить приведенные ниже действия.
|
Техническая поддержка
На диаграмме ниже показана модель поддержки этого предложения.
Ожидается, что партнеры будут обрабатывать запросы своих клиентов. Однако если партнеру потребуется помощь, в следующей таблице приведены каналы поддержки, доступные администраторам партнеров. Обратите внимание, что
Канал поддержки | Описание |
---|---|
служба технической поддержки Webex Calling | Предоставляет информацию о функциях и конфигурации Webex Calling.
|
Центр технической поддержки
| Партнер может напрямую обращаться в TAC:
|
Cisco Experience Services | Клиент может обращаться в CES непосредственно из CCW
|
Как привлечь службу технической поддержки партнеров Webex Calling (CHD)
Customer Experience
Все запросы партнеров или клиентов о процедурах и (или) документации относительно предложения Wholesale следует направлять в службу технической поддержки (CHD) Webex Calling. Чтобы связаться с CHD, воспользуйтесь следующей информацией:
Телефон:
Северная Америка: 1-844-613-6108
EMEA: +44 129 366 10 20
APAC: +61 3 7017 7272
Адреса электронной почты. webexcalling-CHD@cisco.com
Чат. https://callinghelp.cisco.com/CHDwebexcalling/ (Calling Help -> Partners -> Calling Helpdesk)
CHD не является 24/7. Однако у них есть ресурсы в странах EMEAR, APCJ и NorAM. Если CHD находится в автономном режиме, отправьте запрос по адресу webexcalling-CHD@cisco.com , и он ответит, как только вернется в Интернет (как правило, в течение 24 часов). Эскалации будут устранены быстрее. |
Эскалация CHD:
Дежурный руководитель: Джеймс Мосс (James Moss) – 918-872-0707 ( webexcalling-CHD@cisco.com)
Дежурный руководитель: Мэтт Ханна (Matt Hannah) – 918-877-0329 (webexcalling-CHD@cisco.com)
Ср. Mgr: Хамид Тиути (Hamid Tiouti) – 918-236-1570 ( webexcalling-CHD@cisco.com)
Служба технической поддержки партнера Webex Calling SLO:
CHD предоставит ответы, рекомендации или рекомендации соответствующей команде в течение 24-48 часов. Большинство запросов, связанных с процедурой, решаются быстрее (в течение 2 рабочих часов).
Обзор
В этом документе описывается набор инструментов миграции, которые помогают перенести существующих клиентов BroadWorks на решение Wholesale Route-to-Market. Инструменты миграции — это простые в доступе инструменты командной строки, которые позволяют переносить клиентов, местоположения, номера, пользователей, услуги, телефоны и программные клиенты путем автоматизации задач миграции. Инструменты миграции предлагают следующие преимущества:
Запустите миграцию с минимальной предварительной настройкой.
Упрощение команд для запуска.
Администраторы могут просматривать свои данные после подготовки, а также совершать и принимать звонки сразу после миграции.
Он поддерживает автоматическое обновление до приложения Webex для клиентов UC-One.
Документ
Руководство по использованию инструментов миграции для BroadWorks в Wholesale RTM см. в разделе Инструменты миграции для решений BroadWorks в Wholesale RTM
История редакции документа
Дата | Версия | Описание |
---|---|---|
10 мая 2024 г. | 1.27 |
|
08 мая 2024 г. | 1.26 |
|
22 марта 2024 г. | 1,25 |
|
06 февраля 2024 г. | 1.24 |
|
23 января 2024 г. | 1.23 |
|
12 декабря 2023 г. | 1.22 |
|
23 августа 2023 г. | 1.21 |
|
31 июля 2023 г. | 1.20 |
|
09 июня 2023 г. | 1.19 |
|
26 мая 2023 г. | 1.18 |
|
19 мая 2023 г. | 1.17 |
|
9 мая 2023 г. | 1.16 |
|
28 апреля 2023 г. | 1.15 |
|
17 апреля 2023 г. | 1.14 |
|
26 января 2023 г. | 1.13 |
|
07 декабря 2022 г. | 1,12 |
|
05 декабря 2022 г. | 1.11 |
|
30 ноября 2022 г. | 1,10 |
|
02 ноября 2022 г. | 1.9 |
|
31 августа 2022 г. | 1.8 |
|
18 августа 2022 г. | 1.7 |
|
29 июля 2022 г. | 1.6 |
|
10 июня 2022 г. | 1.5 |
|
03 июня 2022 г. | 1.4 |
|
02 мая 2022 г. | 1.3 |
|
11 апреля 2022 г. | 1.2 |
|
02 марта 2022 г. | 1.1 |
|
Об этом руководстве
Оптовая торговля (Wholesale Route-to-Market, RTM) стратегически обеспечивает Webex для малых и средних предприятий через глобальных поставщиков услуг. Поддерживаемый техническими знаниями и опытом совместной работы Cisco, он предлагает новую модель операций, рекламные ролики и партнерские программы.
Wholesale предлагает операционные API и инновации партнерских порталов для эффективного осуществления крупных операций. Коммерческая стратегия позволяет пользователям BroadWorks переходить на Webex с фиксированной ежемесячной упаковкой на одного пользователя и упрощенной системой оплаты.
Партнерские программы Wholesale отвечают техническим и бизнес-целям поставщиков услуг с помощью Управляемой программы ввода в должность Cisco, фокусируясь на техническом подключении и выходе на рынок. Предложение включает пять пакетов Webex. Вызовы в зоне общего пользования, голосовой пакет Webex, Webex Calling, пакет Webex и Webex Meetings.
Обзор оптового маршрута на рынок
Выход на рынок Wholesale – это стратегическое решение для каналов, разработанное для внедрения Webex в сегмент малых и средних предприятий с помощью возможностей рынка поставщиков услуг по всему миру. Оно основано на инновационных технологиях Cisco и глубоких экспертных знаниях по части совместной работы. В решении предусмотрена новая модель операций, новая коммерческая реклама и новые партнерские программы.
Платформа Wholesale обеспечивает разработку инноваций в части API операций и партнерского портала, благодаря которым можно выполнять транзакции в больших объемах и с высокой скоростью и при этом упростить для партнеров создание дифференцированных предложений с применением кобрендинга на рынке с собственными продуктами.
Новая коммерческая стратегия Wholesale подталкивает 35 млн пользователей BroadWorks переходить в облако Webex с прогнозируемым фиксированным пакетом с ежемесячной оплатой за каждого пользователя и ежемесячным выставлением счетов за просрочку. Единые коммерческие отношения с каждым поставщиком услуг являются своего рода якорем для всех его конечных клиентов, что значительно упрощает рабочий процесс.
Программы для партнеров Wholesale решают как технические, так и деловые задачи поставщика услуг. Управляемая Cisco программа регистрации разработана с двумя параллельными рабочими потоками: техническая регистрация и выход на рынок. Выделенные эксперты Cisco наряду с исчерпывающим онлайн-обучением партнеров и надежным набором инструментов для миграции и маркетинга гарантируют, что процесс регистрации превысит ваши ожидания.
Предложение Wholesale – это Webex, и оно предусматривает четыре пакета на выбор: вызовы в зонах общего пользования, Webex Calling, пакет Webex и Webex Meetings.
Оптовый Путь К Рыночной Выгоде
Решение Wholesale Route to Market (RTM) оптимизировано для предоставления управляемым поставщикам услуг высокоскоростного и операционного движения продаж. Он обеспечивает:
Фиксированная, предсказуемая трансферная цена
Упрощенная упаковка
Высокоскоростной интерфейс и API для обеспечения
Ежемесячное выставление счетов на основе активных пользователей сети
Упрощенный интерфейс самостоятельного управления
Предложение Wholesale RTM легко интегрируется в существующие рабочие процессы. Это позволяет управлять циклом продаж до конца, не регистрируя каждого клиента в Cisco Commerce Workplace (CCW).
Wholesale RTM предоставляет перечисленные ниже усовершенствования в Webex Calling для лучшей интеграции с движением продаж SMB.
С Wholesale RTM у Cisco фиксированная трансферная цена за каждый пакет. Эти трансферные цены фиксируются в PO, который отправляется один раз в CCW. После этого партнерам больше не нужно использовать CCW для каких-либо торговых операций.
Все продажи Wholesale RTM будут основываться на одной и той же фиксированной, предсказуемой трансферной цене. Это значительно упрощает и ускоряет процесс продаж.
Wholesale RTM предоставляет два простых интерфейса для подготовки клиентов и управления ими:
Partner Hub предоставляет простой UX для подготовки, управления и удаления клиентов и пользователей.
Control Hub – это веб-портал управления предприятием Cisco, предлагающий целостный обзор корпоративных служб Webex.
API Wholesale RTM обеспечивают простой интерфейс, который интегрируется в бэк-офисные системы поставщика услуг. Это позволяет готовить, управлять и удалять клиентов и пользователей.
Wholesale RTM ежемесячно выставляет вам счет за чистое количество активных лицензий, просроченных лицензий и пропорционально датам активации каждого клиента. Это позволяет партнерам поставщика услуг разгибаться вверх и вниз и взимать плату только за лицензии, которые активно подготовлены в системе.
Wholesale RTM использует простую упаковку, которая хорошо подходит для малого и среднего бизнеса.
Пакетные предложения
Решение Wholesale RTM предлагает четыре пакета для вызовов и совместной работы для конечных пользователей.
Общая область. Пакет Common Area поддерживает основные функции вызовов. Она предназначена для простых терминальных устройств, таких как телефоны в коридорах, дверных телефонах и простые торговые станции. Пакет Common Area включает такие функции, как переадресация вызовов, BLF, перевод, ожидающий вызов и факс T.38. Более расширенные функции вызовов, а также клиенты Webex, обмен сообщениями и совещания являются частью пакетов с более высокими значениями.
Усовершенствованные вызовы. Этот пакет только для вызовов включает подмножество функций вызовов, связанных с Webex Calling с помощью программного телефона приложения Webex или выбранных устройств. Он не включает функции совещаний и обмена сообщениями и предлагает пакет, ориентированный на вызовы для клиентов, ищущих простое голосовое решение.
Webex Calling. Пакет Webex Calling включает расширенные функции вызовов, а также клиент Webex, обмен сообщениями Webex и базовые возможности совещаний. Этот пакет предназначен для всех профессиональных пользователей платформы. В дополнение к функциям в области общего пользования функции вызовов включают, помимо прочего, "Охота", "Голосовая почта", "Визуальная голосовая почта", "Индикация общего вызова", "Конфиденциальность", "Вызовы N-way", "Руководитель/помощник руководителя" и многое другое. Webex Calling также включает использование всех клиентов Webex для настольных и мобильных ОС, функций обмена сообщениями Webex, включая пространства и совместный доступ к файлам.
Люкс Webex - Webex Suite - это наиболее многофункциональный пакет, который включает в себя все возможности пакета Webex Calling , все службы для пользователей и групп, обмен сообщениями Webex и полный продукт Webex Meetings , рассчитанный на 1000 участников. Этот пакет понравится руководителям / профессионалам в компании с высокими требованиями к работе и деловым встречам.
Основы работы с клиентами: Wholesale Customer Experience Essentials предоставляет основные возможности решения Webex Contact Center. Она включает в себя все профессиональные возможности Webex Calling, основные функции взаимодействия с клиентами и некоторые дополнительные ключевые функции, доступные в приложении Webex для операторов и супервизоров. Благодаря таким функциям, как всплывающее окно, возможности супервизора в приложении Webex, а также просмотр операторов и очередей в режиме реального времени и в архиве, позволяют использовать базовые возможности работы с клиентами.
Подробности см. в статьях ниже. Основная версия Webex Customer Experience
Webex Meetings - Пакет Webex Meetings - это автономный пакет совещаний, который включает в себя Webex обмен сообщениями и Webex Meetings , рассчитанный на 1000 участников. В этот пакет не входит место для вызова. Он предназначен для тех пользователей, которым нужны только возможности совещаний и обмена сообщениями, которые не связаны с их поведением при вызове.
В отличие от предложения Webex Calling Flex с решением Wholesale RTM компания Cisco не навязывает конечным клиентам какие-либо конкретные цены и условия. Они могут быть реализованы каждым поставщиком услуг в соответствии с их собственной бизнес-моделью.
Webex Calling функции
В Webex Calling есть корпоративные функции вызовов для бизнеса, необходимые поставщикам услуг. Все они включены в стоимость одной лицензии пользователя.
Альтернативные номера с отличительным кольцом | Отклонять анонимные вызовы | Освобождение от вмешательства |
непрерывность бизнеса (CFNR) | Мониторинг индикатора занятости | Переадресация вызова: всегда/занято/нет ответа/избирательно |
Журнал вызовов | Удержание и возобновление вызова | Журналы вызовов с щелчком, чтобы набрать |
Уведомление о вызове | Оператор очереди звонков | Запись вызова |
Повторный вызов | Возврат вызова | Перевод вызовов (сопровождаемый и слепой) |
ожидающий вызов (до 4 вызовов) | идентификатор ожидающего вызова | Ограничение идентификатора подключенной линии |
Прямой перехват вызова | Прямой перехват вызова с вмешательством | Не беспокоить |
Корпоративный телефонный каталог | Руководитель / помощник руководителя | Набор добавочных номеров, переменная длина |
Коды доступа к функции | Резервирование: организатор и гость | Идентификатор входящего вызывающего абонента (имя и номер) |
Входящий факс на электронную почту | Мобильность | Индикация нескольких линий |
N-way calling (6) | Office anywhere | Блокировка идентификатора исходящего вызывающего абонента |
Персональный телефонный справочник | Приоритетное предупреждение | Конфиденциальность |
Push-to-talk | Удаленный офис | Выборочный прием вызовов |
Выборочное отклонение вызовов | Последовательный звонок | Индикация общего вызова |
Одновременный звонок | Быстрый набор 100 | Поддержка факсимильных сообщений T.38 |
Трехсторонний вызов | унифицированный обмен сообщениями | Перехват пользователя |
Пользовательский веб-портал | Видео (точка в точку) | Визуальная голосовая почта |
Голосовая почта |
Автосекретарь | аутентификация на парковке вызовов | Группа парковки вызовов |
Перехват вызова | Очередь вызовов | Доставка идентификатора внешней линии вызова |
Групповой пейджинг | Сервисная группа | Группа перехвата |
Перехват пользователя | Доставка идентификатора внутренней линии вызова | мелодия режима удержания |
Клиент-секретарь | Интеграция Microsoft Teams | Голосовой портал |
Webex Calling с приложением Webex
Приложение Webex – это единое приложение для конечных пользователей, которое обеспечивает вызовы, совещания и обмен сообщениями для конечных пользователей. Вместе с Webex Calling и приложением Webex можно выполнять приведенные ниже действия.
Совершайте, принимайте или отклоняйте вызовы на стационарном телефоне или с помощью приложения Webex на смартфоне, ПК, ноутбуке или планшете.
Выполните сопряжение с устройствами Webex с помощью интеллектуального взаимодействия Cisco и (или) управления стационарным телефоном для доступа к общим контактам и журналу вызовов в приложении при использовании этих устройств для аудио и видео.
Переведите любой вызов в полнофункциональное совещание, чтобы воспользоваться преимуществами совместного доступа к экрану, виртуальной доски, создания стенограмм ИИ, создания стенограмм в режиме реального времени, примечаний и поручений, записей и т.д.
Приложение Webex предоставляет функции совместной работы в команде, которые удовлетворяют повседневным корпоративным совещаниям и потребностям в совместной работе, включая перечисленные ниже функции.
1 на 1 и групповой обмен сообщениями: индивидуальный или групповой чат с сообщениями, GIF, эмодзи и анимированными реакциями. Легко удалять или редактировать сообщения, запускать цепочку разговоров, добавлять пользователей в разговоры, просматривать уведомления о прочтении и многое другое.
Совместный доступ к файлам и контенту. Предоставляйте совместный доступ даже к самым большим файлам в безопасном пространстве, четко организованном, доступном для поиска и сохраненном прямо рядом с чатами, чтобы легко найти нужное.
Двусторонняя виртуальная доска: виртуальная доска или рисование с командой и совместный доступ к интерактивному рисунку в чате. Продолжайте повторять, участвуете ли вы в совещании в режиме реального времени.
Совершение вызовов непосредственно другим пользователям Webex. Совершайте или принимайте видеозвонки другим пользователям приложения Webex с помощью приложения бесплатно.
Работайте с любимыми инструментами: забудьте о переключении приложений и прерванных рабочих процессах. Интегрируйте Webex с инструментами, которые вы ежедневно используете для наиболее продуктивной работы. Вы можете включить ключ и глубокую интеграцию с Microsoft, Google, ServiceNow и другими.
Персонализация пространств: измените цветовую тему, добавьте фотографию обложки, задайте пользовательское состояние и персонализируйте возможности.
Ознакомьтесь с дополнительными функциями в обзоре решений приложения Webex.
Webex Meetings
Улучшенные возможности взаимодействия и цены доступны в пакете Webex при покупке Webex с Calling, Meetings, Messaging, Polling и Events в одном предложении. Webex Meetings оптимизирован для совещаний большего масштаба, требующих различных методов и функций доступа как для участников, так и для докладчиков. Webex Meetings – это самая популярная в мире служба видеоконференций для предприятия, предлагающая высокобезопасные интегрированные аудио, видео и совместный доступ к контенту из облака Webex.
Пакет Webex Meetings представляет собой многофункциональное решение, включающее модули для совместных совещаний, обучения, крупных event-совещаний и удаленной поддержки. Webex Meetings поддерживает несколько мобильных устройств, включая iPhone, iPad, Apple Watch, а также носимые устройства Android и Android. Вы можете встретиться с любым пользователем на всех общих платформах ОС, включая Windows, Mac и Linux. Webex Meetings поддерживает браузеры Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome и Edge.
Webex Meetings поддерживает видео высокой четкости (720p) и совместимо с Cisco Webex Rooms и сторонними стандартными видеосистемами. Можно приглашать других пользователей присоединяться к совещаниям с мобильных устройств или с их собственных видеосистем, таких как настольные устройства и устройства комнаты. Эта функция видео сочетает видео-мост и веб-конференции в одно постоянное совещание. Планируйте заранее или проводите совещание мгновенно — приглашаются все желающие.
Клиенты могут получить сильные конкурентные преимущества с помощью Webex Meetings, который предлагает:
Надежное видео: многопотоковое видео высокой четкости, которое можно настроить в соответствии с желанием работать и видеть на совещании, даже на мобильных устройствах. Добавьте отмеченные наградами устройства видеокомнат и настольные устройства Cisco на совещание Webex, чтобы сделать их похожими на жизнь.
Функциональные возможности мобильных устройств: оптимизирован только для пользователей мобильных устройств с настраиваемым режимом просмотра видео 720p, встроенным совместным доступом к экрану, беспроводным присоединением, простым планированием совещаний и адаптацией к шумным средам.
Присоединяйтесь с выбранного устройства из кармана в комнату для совещаний: телефон, браузер, мобильное устройство, устройство комнаты, сторонние стандартные устройства комнаты и даже Skype для бизнеса. Независимо от того, как вы присоединяетесь, у вас будет одинаковая работа на совещаниях.
Интегрированы в работу и обучение: планирование, присоединение и начало совещаний с помощью сторонних инструментов, которые вы уже можете использовать, включая Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Календарь Google и Skype для бизнеса. Webex Meetings также тесно интегрирован с популярными системами управления обучением (LMS), поэтому удаленное обучение может быть таким же эффективным, как и в классе.
Одно совещание. Независимо от того, находятся ли участники вместе или отдельно, как внутренние, так и внешние по отношению к организации, у них будет одно совещание на мобильных устройствах или видеоустройствах.
Профессиональные и эффективные совещания: вовлечение внутренних и внешних участников с помощью встроенных возможностей аудио, видео и совместного доступа к контенту, которые стали возможными благодаря глобальным онлайн-конференциям с помощью приложений Webex Meetings. Можно также предоставлять совместный доступ к другим приложениям, рабочим столам и даже видеофайлам для более продуктивных и эффективных совместных совещаний, сеансов обучения и event-совещаний.
Виртуальные совещания, как будто вы находитесь лицом к лицу: начало совещания или присоединение к нему с помощью веб-браузера, мобильного телефона, настольного компьютера или видеоустройства в комнате. Сделайте онлайн-совещания еще более увлекательными, точно так же, как вы были вместе лично с помощью видео, которое автоматически переключается для отображения выступающего, создавая интуитивно понятные возможности совещаний. Объединяйте всех пользователей в персонализированной, всегда доступной комнате совещаний в любое время. Можно использовать собственное стандартное видеоустройство, которое при необходимости может масштабировать совещание от нескольких до сотен.
Повышенная безопасность и соответствие требованиям. Воспользуйтесь многоуровневой безопасностью, разработанной с использованием опыта Cisco, которая не ставит под угрозу возможности пользователей.
Глобальная архитектура совещаний. Cisco Webex® имеет глобальную архитектуру и сеть, предназначенные для совещаний, чтобы обеспечить скорость и производительность. Благодаря центрам обработки данных, расположенным по всему миру, пользователи присоединяются с помощью ближайшего к ним центра обработки данных Webex. Польза? Высококачественные видеосовещания без задержек — независимо от местонахождения участников. Это стало возможным благодаря корпоративной структуре, которая надежно и надежно обеспечивает функциональность SaaS.
Улучшенное администрирование. Чтобы улучшить управление портфолио совместной работы, Cisco Webex Control Hub позволяет администраторам получать доступ к настройкам и отчетам Webex Meetings в одной стеклянной панели.
Повышенная скорость развертывания. Благодаря возможности быстрого развертывания решения на защищенной платформе Webex можно быстро оценить стоимость при низкой общей стоимости владения. Можно быстро развернуть Webex Meetings, а не в течение нескольких месяцев, в полной мере используя инновационные передовые методы совместной работы с видео и веб, а также технологии и опыт Cisco.
С помощью Webex Meetings можно забыть о технологии и сосредоточиться на хорошо спланированных event-совещаниях и продуктивных совещаниях. Присоединение к совещаниям Webex является для всех, независимо от того, подключаются ли они с помощью приложения на компьютере, смартфоне или планшете или присоединяются к группе коллег с помощью устройства серии Webex Room.
Wholesale Webex Assistant
Webex Assistant для Meetings – это интеллектуальный интерактивный помощник для совещаний, который позволяет реализовать возможности совершения действий и выполнения поиска, а также обеспечивает более высокую производительность совещаний. Во время совещания или event-совещания вы можете попросить Webex Assistant проследить за выполнением поручений, зафиксировать важные решения и выделить ключевые моменты.
Функция Webex Assistant для Meetings доступна бесплатно для веб-сайтов совещаний Webex Meetings, пакетов Webex Suite и персональных комнат совещаний. Поддержка включает как новые, так и существующие веб-сайты.
Включение Webex Assistant Meetings для пакетов Webex Meetings и пакета Webex
Функция Webex Assistant по умолчанию включена для клиентов Webex Meetings и Webex Suite Wholesale. Администраторы партнеров и администраторы клиентской организации могут отключить эту функцию для клиентских организаций с помощью Control Hub.
Ограничения
Для Webex для Cisco Wholesale существуют следующие ограничения.
Поддержка ограничена только веб-сайтами совещаний пакета Webex Meetings и Webex Suite, а также персональными комнатами совещаний.
Стенограмма поддерживается только на английском, испанском, французском и немецком языках.
Совместный доступ к контенту по электронной почте могут получить только пользователи в вашей организации.
Контент совещания недоступен для пользователей за пределами вашей организации. Контент совещания также недоступен, если совместный доступ к нему предоставляется пользователям различных пакетов из одной организации.
С помощью пакета Webex Meetings и пакета Webex стенограмма записей совещаний доступна независимо от того, включена или отключена функция Webex Assistant. Однако если выбрана локальная запись, тексты стенограммы или тезисы после совещания не сохраняются.
Дополнительную информацию о Webex Assistant Информацию о том, как использовать эту функцию, см. в статье Использование Webex Assistant в Webex Meetings и Webex Webinars.
Настройка Wholesale Customer Experience Essentials
Ознакомьтесь с функциями и ограничениями Wholesale Customer Experience Essentials, исключая конфигурацию создания очереди вызовов и модернизацию в Customer Experience Essentials.
Создание очереди вызовов.
Ключевое отличие от создания очереди вызовов, упомянутой в Webex Customer Experience Essentials , заключается в том, что для организаций Wholesale на странице Выбор операторов пользователь может быть выбран в качестве оператора только в том случае, если ему назначен пакет CX Essentials. Переключатель "Показать клиентский опыт" будет недоступен.
Модернизация очереди вызовов.
Если организация приобрела Customer Experience Essentials и хочет переместить существующую основную очередь вызовов в очередь Customer Experience Essentials, это можно сделать без особых усилий из Control Hub. При модернизации очереди поддерживаются назначенные операторы и супервизоры, а также существующие настройки очереди.
Ограничения/предупреждения.
- После модернизации очереди вызовов ее невозможно понизить.
- Виртуальная линия и рабочее пространство в основной очереди вызовов Customer Experience не поддерживаются для модернизации до очередей Customer Experience Essentials.
Модернизация очереди вызовов.
- Войдите в Control Hub и перейдите к меню Службы > Вызовы > Функции > Очередь вызовов.
- Щелкните пиктограмму многоточия... очереди вызовов, которую необходимо модернизировать, и щелкните Очередь модернизации.
- Просмотрите информацию об очереди и нажмите Далее.
Взвешенный шаблон маршрутизации из базового раздела «Клиентский опыт» не поддерживается в разделе «Основы клиентского опыта» и по умолчанию используется «Сверху вниз». После модернизации можно перейти на другие типы маршрутизации.
- На экране Review Package Assignment (Просмотр назначения пакетов) мы можем выполнить два действия, указанные ниже:
- Удалите операторов, у которых нет пакета Customer Experience, щелкнув "Continue the upgrade without the listed agents" (Продолжить обновление без перечисленных операторов). Это действие приведет к удалению этих операторов из очереди вызовов.
- Измените пакет, назначенный соответствующим пользователям, перейдя на страницу "Assigned User Package", как показано ниже. После этого вы перейдете на экран пользователей, где при необходимости можно назначить пакет основных компонентов для работы с клиентами. После этого можно повторить попытку модернизации очереди вызовов.
Упрощенное и централизованное администрирование
Решение Wholesale RTM предоставляет два простых интерфейса для подготовки клиентов и управления ими:
Центр партнера
Control Hub
Partner Hub: Управление предложением
Partner Hub – это веб-портал Cisco для управления решением Wholesale RTM. Partner Hub – это интерфейс администрирования, используемый для настройки атрибутов предложения, охватывающих предприятия. Partner Hub предоставляет:
Управление предложениями. Установите настройки, шаблоны и политики по умолчанию, которые применяются ко всем предприятиям, управляемым в рамках предложения.
Котоварно-знаковая политика. Настройка цветов бренда клиента, логотипов и других атрибутов клиента для использования кобрендированных конечных пользователей с повторным использованием значений поставщика услуг и Cisco.
Добавление новых предприятий в предложение, назначение функций на уровне предприятия и обеспечение соответствия требованиям безопасности. Задайте атрибуты веб-сайта совещаний, включая службы набора номера и обратного вызова.
Управление предприятием и отчетность. Назначьте роли и обязанности администраторам предприятий, которыми вы управляете. Для мониторинга показателей освоения, использования и качества см. аналитику по всем предприятиям.
Partner Hub имеет несколько уровней управления доступом на основе ролей, позволяющих поставщикам услуг назначать уровни доступа, сохраняя при этом передовые методы обеспечения безопасности.
На экране обзора Partner Hub отображается кнопка Start Trial (Начать пробную версию). Однако пробная опция недоступна партнерам Wholesale RTM. Партнеры не должны пытаться использовать этот параметр, поскольку вы не можете преобразовать эти пробные версии для клиентов Wholesale. |
Control Hub: Управление от имени предприятия
Webex Control Hub – это веб-портал управления предприятием Cisco. В нем представлен целостный обзор служб Webex предприятия. Она помогает управлять всеми предприятиями, пользователями, устройствами и настройками безопасности в одном месте. В контексте решения Wholesale RTM основным пользователем Control Hub является администратор поставщика услуг, который обновляет настройки от имени конечной организации. Администратор предприятия также может выполнять эти функции. Это дает поставщикам услуг возможность позволить вашим предприятиям самостоятельно управлять, при необходимости. Поставщики услуг могут назначить своим клиентам несколько ролей, чтобы предоставить им доступ к Control Hub на разных уровнях. Это повышает гибкость и персонализацию.
Control Hub предоставляет одно центральное облачное приложение для всех административных функций с подробными аналитиками и отчетами. Кроме того, администратор может настроить политики безопасности и соответствия нормативным требованиям для обеспечения безопасности данных и удовлетворения нормативных требований.
Control Hub предоставляет:
Создание пользователей и назначение служб. Управление всеми перемещениями, добавлениями, изменениями и удалениями (MACD) для пользователей предприятия. С помощью Control Hub можно настраивать определенные типы пакетов для каждого пользователя, предоставляя им право на доступ к пакету «Зона общего пользования» или «Пакет».
Практические аналитические сведения. См. внедрение в действии на всех предприятиях и в пределах предприятий. Узнайте, как пользователи совершают вызовы, обмениваются сообщениями, присоединяются к совещаниям, как долго они проводятся, а также кто использует видео. Это поможет вам оценить освоение и использовать услуги для всего предложения.
Рассмотрите основную причину проблем с работой пользователей. На корпоративном уровне определите такие проблемы, как качество передачи голоса и производительность загрузки страницы, чтобы устранить их до того, как они возникнут.
Гибкое определение политики. Простая настройка параметров службы для администраторов и пользователей с помощью шаблонов ролей и детальных элементов управления политикой.
Управление пользователями и устройствами: быстро активируйте устройства, управляйте пользователями и включите синхронизацию с Microsoft Active Directory и интегрированную систему единого входа для всех или для подмножества организаций, которыми вы управляете.
Дополнительную информацию об управлении и аналитике Control Hub см. в информационном бюллетене управления и аналитики Control Hub.
Управление API для масштабирования поставщика услуг
Решение Wholesale RTM построено для масштабирования поставщиков услуг. Для этого все функции управления на уровне партнера и корпоративном уровне (Control Hub) включены с помощью API.
Решение Wholesale RTM включает специально разработанные API для поставщиков услуг, которые помогают внедрять клиентов и пользователей в масштабах. В идеальном состоянии все, что вам нужно, - это вызов API для создания клиентской организации в Webex и вызов API для создания и настройки служб для пользователей. Компания Cisco инвестировала в асинхронные API, которые избавляют от заказа API и любых других ручных операций. Эти API расширяют возможности, доступные на developer.webex.com, и позволяют поставщикам услуг легко охватывать интеграцию от поставщика услуг к клиенту и пользователю. Рекомендации по проектированию этих API заключаются в том, что они просты в использовании, позволяют поставщикам услуг работать в больших масштабах и обеспечивают гибкость с помощью шаблонов переноса для таргетирования предложений конечным клиентам.
Клиенты Webex для Broadworks будут отклонены этими API. |
Обзор архитектуры
Схема ниже иллюстрирует общую архитектуру решения Wholesale Route to Market. Выделены две области:
Подготовка/управление клиентами
Выставление счетов поставщику услуг
Эти направления более подробно обсуждаются в последующих темах.
подготовка клиента
Как уже упоминалось, Wholesale Route to Market устраняет необходимость размещения заказов на покупку для каждого клиента в CCW. Вместо этого поставщик услуг может подключить клиентов непосредственно к Webex с помощью общедоступных API или Partner Hub (Future). Диаграмма выше иллюстрирует взаимодействие на высоком уровне:
Поставщик услуг владеет отношениями с клиентами. При продаже услуг клиенту Поставщик услуг будет управлять этими отношениями (включая предоставление предложений, заказ, выставление счетов, оплату) на своих собственных системах. Таким образом, первый шаг в любом управлении клиентом заключается в обеспечении клиента на его собственной системе.
Поставщик услуг может интегрировать общедоступные API в рабочие процессы подготовки клиентов, чтобы позволить им автоматически добавлять клиента и пользователей в Webex и назначать службы. В будущем решение также будет поддерживать возможности переноса через Partner Hub.
После подключения клиента поставщик услуг может использовать Partner Hub, Control Hub и общедоступные API для дальнейшего администрирования решения для своих клиентов.
Для подготовки администраторов должен быть установлен тот же уровень пакета, с которым была создана клиентская организация. Для администратора клиента (администратора с полными правами) понижение версии пакета не поддерживается. |
Пакеты/Дополнения
Базовыми единицами назначения услуг для Wholesale Route to Market являются пакеты и AddOns.
Пакеты являются базовыми назначениями служб. Всем пользователям назначается один (и только один) пакет, который предоставляет им право на набор служб обмена сообщениями, совещаний и вызовов Webex. Список пакетов см. в разделе Пакетные предложения.
AddOns — это дополнительные функции, подлежащие оплате, которые не включены по умолчанию в базовые пакеты. Первоначальный выпуск Wholesale RTM не включает каких-либо AddOns, но есть список потенциальных AddOns.
Проверки лиц с ограничениями и ограничениями
В целях соответствия требованиям подготовка Wholesale RTM автоматически проверяет, включен ли клиент в список лиц с ограничениями или отказано. Если клиент отображается в любом из списков, подготовка помещается в состояние ожидания, в течение которого API выполняет периодические проверки состояния, чтобы проверить, устранена ли проблема. Если по истечении 72 часов клиент находится в состоянии ожидания, перенос прекращается, и команда Cisco Ops берет на себя проверку соответствия, чтобы определить, можно ли подготовить клиента.
Информацию о политике соответствия Cisco см. в разделе Общее соответствие экспорту.
Для получения информации от Министерства торговли США см. Список запрещенных лиц.
Адрес
При создании клиента необходимо выбрать страну в адресе для выставления счетов. Эта страна будет автоматически назначена в качестве страны организации в Common Identity. Кроме того, страна организации будет определять международные номера телефона системы по умолчанию на веб-сайтах совещаний Webex с параметрами вызовов PSTN с поддержкой Cisco.
Для международных номеров телефона системы по умолчанию на веб-сайте будет установлен первый доступный номер телефона системы, определенный в домене телефонии на основе страны организации. Если страна организации не найдена в номере телефона системы, определенном в домене телефонии, будет использоваться номер по умолчанию для этого местоположения.
S №. | Местоположение | Код страны | Название страны |
---|---|---|---|
1. | Северная и Южная Америка | +1 | НАС, CA |
2. | APAC | +65 | Сингапур |
3. | Австралия и Новая Зеландия | +61 | Австралия |
4. | EMEA | +44 | Соединенное Королевство |
5 | ЕВРО | +49 | Германия |
Поддерживаемые региональные параметры языка
Во время подготовки поле языка позволит администраторам предоставлять клиентским организациям Wholesale определенный язык. Этот язык будет автоматически назначен в качестве региональных параметров по умолчанию для этой клиентской организации и веб-сайтов совещаний Webex.
Поддерживаются пять локалей языка символов в формате (ISO-639-1)_(ISO-3166). Например, en_US соответствует English_UnitedStates. Если запрашивается только язык двух букв (в формате ISO-639-1), служба создаст языковую языковую локаль из пяти символов, объединив запрашиваемый язык с кодом страны из шаблона, т.е. "requestedLanguage_CountryCode". Если не удается получить действительную локаль, то на основе требуемого языкового кода используется разумная локаль по умолчанию.
В следующей таблице перечислены поддерживаемые региональные параметры, а также сопоставление, которое преобразует двухбуквенный языковой код в пятизначный региональные параметры для ситуаций, когда пятизначный региональные параметры недоступен.
Поддерживаемые региональные параметры языка (ISO-639-1)_(ISO-3166) | Если доступен только двухбуквенный языковой код... | |
---|---|---|
Код языка (ISO-639-1) ** | Вместо этого используйте разумный региональные параметры по умолчанию (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_US en_AU en_ГБ en_CA | en | en_US |
fr_FR fr_CA | FR | fr_FR |
cs_CZ | cs | cs_CZ |
da_DK | da | da_DK |
de_DE | DE | de_DE |
hu_HU | hu | hu_HU |
id_Идентификатор | идентификатор | id_Идентификатор |
it_IT | IT | it_IT |
ja_JP | ja | ja_JP |
ko_KR | KO | ko_KR |
es_ES es_CO es_MX | ES | es_ES |
nl_NL | NL | nl_NL |
nb_НЕТ | nb | nb_НЕТ |
pl_PL | pl | pl_PL |
pt_PT pt_BR | pt | pt_PT |
ru_RU | RU | ru_RU |
ro_RO | ро | ro_RO |
zh_CN zh_TW | ж | zh_CN |
sv_SE | sv | sv_SE |
ar_SA | ar | ar_SA |
tr_TR | tr | tr_TR |
Региональные параметры es_CO, id_ID, nb_NO и pt_PT не поддерживаются веб-сайтами совещаний Webex. Для этих региональных параметров веб-сайты Webex Meetings будут только на английском языке. Английский язык является локальностью по умолчанию для веб-сайтов, если для веб-сайта не требуется наличие/недействительных/неподдерживаемых региональных параметров. Это поле языка применимо при создании организации и веб-сайта Webex Meetings. Если язык не упоминается в сообщении или в API подписчика, то язык из шаблона будет использоваться в качестве языка по умолчанию. |
Выставление счетов поставщику услуг
Ключевой целью решения Wholesale Route To Market (RTM) является снижение трений организаций-партнеров по внедрению клиентов в масштабах.
Как правило, для установления подписки для каждого клиента Webex требуются отдельные заказы на покупку. Это замедляет процесс ввода в должность и является слишком большим бременем для Wholesale SP, который обычно имеет дело с тысячами очень маленьких клиентов SMB (< 20 пользователей на клиента в подавляющем большинстве случаев).
Чтобы избежать этого, Wholesale RTM требует только один "бланшированный" заказ на покупку/подписку на уровне поставщика услуг, по которому поставщик услуг будет выставлен счет за все использование в пределах клиентской базы. Это позволяет поставщику услуг сосредоточиться на подключении клиентов к платформе Webex.
Рисунок 5. Обзор архитектуры иллюстрирует основные шаги в том, как поставщик услуг Wholesale устанавливает свою подписку и в конечном счете выставляет счет за все использование.
Поставщик услуг размещает единый бланшированный заказ на покупку в CCW для услуг Wholesale. Этот заказ на покупку включает в себя детализированный список оптовых услуг (Пакеты или AddOns), которые Поставщик услуг имеет право продавать их клиентской базе.
По мере подготовки клиентов и начала использования служб Webex Webex отслеживает и записывает все потребление использования пакетов и AddOn.
По окончании периода выставления счетов поставщиком услуг Webex пропорционально распределяет ежедневные показатели использования и формирует счет-фактуру поставщику услуг на основе согласованной цены за использование.
Поставщик услуг использует общедоступные API Wholesale Billing для создания и скачивания пользовательских отчетов о выставлении счетов, которые разбивают использование по каждому клиенту или пользователю. Поставщики услуг могут использовать данные из этих платежных отчетов для выставления счетов своим клиентам в соответствии с их использованием.
Webex ведет исторические записи всех случаев использования. Дополнительные сведения об использовании этих API см. в разделе Согласование платежей.
Возможности субпартнера
Партнеры-поставщики услуг Wholesale RTM, скорее всего, будут иметь канал реселлеров. Эти каналы для реселлеров обычно включают соглашения с одним или несколькими реселлерами (для этой функции мы называем реселлера «СубПартнер»). Эти партнеры, как правило, распространяют предложение на свою клиентскую базу и управляют жизненным циклом клиента, что имеет решающее значение для успеха. В своей основе эта функция позволяет партнеру абстрагировать интеграцию биллинга с Cisco от своих партнеров.
Дополнительную информацию см. в разделе Настройка субпартнера в разделе Развертывание оптового маршрута на рынок.
После настройки для успешного подключения клиентов субпартнер должен использовать доступ к Partner Hub для настройки шаблонов интеграции вызовов и переноса Wholesale RTM (идентификатор общей подписки родительского партнера будет автоматически отображаться во время создания шаблона). После того как шаблоны будут установлены, SubPartner может использовать мастера создания клиентов в Partner Hub или API для подключения клиентов. Чтобы получить некоторое представление, архитектура Webex моделирует SubPartners в качестве партнера, что позволяет SubPartners пользоваться возможностями, аналогичными возможностям партнера. SubPartners может иметь своих пользователей администраторов, шаблоны отчетов, брендинга и переноса, а также полностью управлять своими клиентами.
В настоящее время эта модель поддерживает только 1 уровень (Партнер - ноль или больше СубПартнеров), и нет жесткого ограничения по количеству СубПартнеров на одного партнера. СубПартнер НЕ имеет доступа к экземпляру родительских партнеров и другим субПартнерам, которые могут существовать в родительском партнере, и субПартнер сможет управлять только подключенными им клиентами. Партнер может создавать, просматривать и удалять отчеты о выставлении счетов для своих отдельных партнеров. Дополнительную информацию см. в разделе Согласование платежей об усовершенствованиях отчета, связанных с субпартнерами.
|
SubPartner (также известный как косвенные поставщики услуг в пользовательском интерфейсе)
Усовершенствования модели SubPartner на этом этапе позволяют родительским партнерам управлять косвенными поставщиками и их клиентами за счет улучшения видимости и действий с помощью Partner Hub и API.
Родительские партнеры устанавливают управляемые отношения как с косвенным поставщиком услуг, так и со своими клиентами, улучшая видимость и контроль в рамках модели SubPartner.
Управляемые отношения между Родительским партнером и СубПартнером устанавливаются на этапе настройки СубПартнера.
Между тем управляемые отношения между родительским партнером и клиентом субпартнера устанавливаются во время создания клиента Wholesale или присоединения организации Wholesale.
Кроме того, помимо предоставления СубПартнерам возможности самостоятельно выполнять операции, эта функция позволяет родительским партнерам контролировать как СубПартнеры, так и их соответствующих клиентов с помощью пользовательского интерфейса и API.
Изменения API оптовой подготовки
Wholesale API предлагает дополнительный параметр поддержки "onBehalfOfSubPartnerOrgId" от имени партнера, позволяющий родительскому партнеру выполнять оптовые операции для SubPartners.
Центр партнера
Родительский партнер – представление непрямого поставщика услуг
Если вы вошли в Partner Hub в качестве администратора партнера-родителя с ролями "администратор партнера с полными правами" и "администратор с полными правами", у вас будет доступ к вкладке "Непрямые поставщики услуг". В этом разделе отображаются все косвенные поставщики услуг, связанные с вашей партнерской организацией в рамках "управляемых" отношений. Справа находится кнопка перекрестного запуска. Нажав на него, вы перейдете в учетную запись Partner Hub косвенного поставщика услуг, где вы будете зарегистрированы как пользователь администратора родительского партнера.
Родительский партнер – представление списка клиентов
При входе в Partner Hub в качестве администратора родительского партнера с ролью "администратор партнера с полными правами" и ролью "администратор с полными правами" у вас будет доступ к списку клиентов родительского партнера. Однако в рамках функции SubPartner теперь можно выполнять явный поиск клиентов, принадлежащих непрямым поставщикам родительского партнера. По умолчанию эти клиенты не будут загружены в список клиентов, но при явном поиске администратор родительского партнера может просматривать их. Кроме того, администратор родительского партнера будет иметь возможность перекрестного запуска в клиентский Control Hub непрямых поставщиков.
Ограничение
- Перекрестный запуск службы поддержки не работает для Субпартнеров.
- Пользовательский интерфейс для списка непрямых поставщиков Partner Hub в настоящее время включает только 100 непрямых поставщиков.
- При перекрестном запуске в SubPartner Partner Hub следующие функции будут недоступны.
экран аналитики
экран служб
Экран отчетов
Управление выпуском Webex
Создание пробной версии Flex
Список партнеров по оптовой торговле
Используйте этот API для получения списка SubPartners для партнерской организации. Можно перечислить всех СубПартнеров или ограничить список теми СубПартнерами, которые соответствуют заданным параметрам, таким как состояние подготовки (приостановлено, активно).
При вводе необязательных параметров API возвращает только тех подпартнеров, которые точно соответствуют заданным параметрам. Например, при вводе состояния подготовки возвращаются только SubPartners, у которых есть определенное состояние настройки. |
Перейдите к списку Wholesale SubPartners API.
В разделе Параметры запроса введите все необходимые параметры поиска (например, provisioningState, offset, max). Дополнительные сведения об этих параметрах см. в справке разработчика по API.
Нажмите кнопку Запуск.
API выводит список SubPartners вместе с уникальными orgId и provisioningState.
Символика
Администраторы партнеров могут использовать расширенные настройки фирменного стиля, чтобы настроить внешний вид приложения Webex для организаций клиентов, которыми управляет партнер. Администраторы партнеров могут настроить следующие параметры, чтобы приложение Webex отражало бренд и идентичность их компании:
Логотипы компании
Уникальные цветовые схемы для светлого или темного режима
Индивидуальные URL-адреса поддержки
Дополнительные сведения о настройке товарно-знаковой политики см. в разделе Настройка расширенных настроек товарно-знаковой политики.
|
матрица функций
Информацию о поддерживаемых функциях решения Wholesale Route-to-Market см. в матрице функций Webex Wholesale RTM.
Обзор развертывания
Решение Wholesale RTM предлагает оптимизированный процесс развертывания, включающий упрощенное обеспечение, администрирование и выставление счетов. В следующей главе приведены процедуры, описывающие:
Как подготовить новые клиентские организации и абонентов.
Как поддерживать и обновлять существующих клиентов и абонентов.
Как создать отчеты о сверке счетов, чтобы можно было выставлять счета клиентам.
Прежде чем начать
Необходимо выбрать способ управления клиентами и пользователями. Существует два варианта интерфейса для обеспечения и управления клиентами. В этой главе описаны процедуры для обоих интерфейсов.
Управление клиентами вручную через интерфейс Partner Hub
Управление клиентами с помощью общедоступных API
Кроме того, если роли администрирования в партнерской организации еще не назначены, см. Роли администратора партнера для Webex для BroadWorks и Wholesale RTM.
Подключение с помощью Wholesale Setup Assist
Wholesale Setup Assist — это дополнительная служба подключения клиентов, которую Cisco предлагает партнерам Wholesale RTM, чтобы помочь им подключить клиентов. Служба доступна любому партнеру, который заказывает A-Wholesale SKU в Cisco Commerce Workspace (CCW). Партнеры могут заказать услугу для определенных местоположений клиента через Express или Standard Wholesale SKU, при этом sku назначается автоматически в зависимости от количества пользователей для местоположения клиента.
В качестве дополнительного преимущества служба автоматически обновляет отчет о сверке счетов партнера, чтобы партнеры могли выставлять счета своим клиентам надлежащим образом.
Ниже приведены два SKU Wholesale Setup Assist вместе с их соответствующей моделью ценообразования. Обратите внимание, что это чистые трансферные цены партнеру. Прейскурантные цены будут отличаться (выше) в зависимости от скидок Оптового партнера.
SKU | Артикул используется для ... |
---|---|
Экспресс-использование Wholesale Setup Assist | Плоская плата за размещение до 5 мест |
Стандартное использование Wholesale Setup Assist | Плата за каждого пользователя за настройку местоположения с более чем 5 местами |
Процесс ввода в должность с помощью Wholesale Setup Assist
В этом разделе описывается процесс переноса при использовании Wholesale Setup Assist.
Предварительные условия
Партнер должен быть полностью подключен к решению Wholesale Route-to-Market. Это включает такие элементы, как подключение к PSTN, требования к стороннему хостингу, настроенные OSS/BSS.
Все запросы на Wholesale Setup Assist должны быть отправлены не позднее чем за шесть рабочих дней до завершения ввода в должность.
Клиентам рекомендуется проверить сетевое подключение на сайте cscan.webex.com.
Процесс ввода в должность
Действие | Описание | |||
---|---|---|---|---|
1. | Разместите одноразовый заказ на покупку в Cisco Commerce Workspace (CCW) для A-Wholesale SKU с количеством 1. | Справочную информацию о размещении заказа см. в Webex – Wholesale Order Guide.
| ||
2. | Выполните задачи по подготовке клиентов с помощью одного из следующих процессов. | Можно выполнить подготовку клиентских организаций вручную в Partner Hub или использовать API для завершения подготовки. | ||
3. | Помощь по настройке можно выполнить с помощью одного из следующих потоков: | После подготовки отправьте запрос на подписку с помощью формы запроса Wholesale Setup Assist или заказа Wholesale Setup Assist через API.
| ||
4. | Команда Setup Assist помогает подключить клиента с помощью одного из следующих процессов: | См. процесс, который применяется к местоположению клиента, к которому вы подключены. Процесс описывает обязанности как компании Cisco, так и партнеров на каждом этапе процесса. |
Помощь в настройке (Express Flow)
В таблице ниже приводится информация о ходе проекта для параметра Express, когда команда Cisco Wholesale Setup Assist берет на себя перенос. Указанные ниже этапы проекта происходят после завершения подготовки и отправки запроса о помощи.
В таблице приведены сведения об ответственности Cisco и ответственности партнеров на каждом этапе проекта.
Этап проекта | Ответственность Cisco на этом этапе | Ответственность партнеров на этом этапе | |
---|---|---|---|
1. | Обнаружение и оценка |
| |
2. | Проектирование решений |
| Свяжитесь с клиентом по мере необходимости. |
Помощь по настройке (стандартный поток)
В таблице ниже приводится информация о ходе проекта для параметра Express, когда команда Cisco Wholesale Setup Assist берет на себя перенос. Указанные ниже этапы проекта происходят после завершения подготовки и отправки запроса о помощи.
В таблице приведены сведения об ответственности Cisco и ответственности партнеров на каждом этапе проекта.
Этап проекта | Ответственность Cisco на этом этапе | Ответственность партнеров на этом этапе | |
---|---|---|---|
1. | Управление проектами |
|
|
2. | Обнаружение и оценка |
|
|
3. | Проектирование решений |
|
|
4. | Внедрение (тестирование) Плановая фаза |
|
|
5 | реализация |
|
|
6 | Выполнение ввода в должность |
|
|
7. | После ввода в должность |
|
|
8 | Передача операций. |
|
|
API проверки предварительной подготовки партнера
API проверки предварительной подготовки помогает администраторам и командам продаж проверять ошибки перед подготовкой пакета для клиента или подписчика. Пользователи или интеграции, авторизованные пользователем с ролью администратора партнера с полными правами, могут использовать этот API для обеспечения отсутствия конфликтов или ошибок при подготовке пакетов для определенного клиента или подписчика.
API проверяет наличие конфликтов между этим клиентом/подписчиком и существующими клиентами/подписчиками в Webex. Например, в API могут возникать ошибки, если подписчик уже подготовлен к другому клиенту или партнеру, если адрес электронной почты уже существует для другого подписчика или если между параметрами подготовки и тем, что уже существует в Webex, возникают конфликты. Это дает возможность исправить эти ошибки перед подготовкой, увеличивая вероятность успешной подготовки.
Дополнительную информацию об API см. в статье руководство разработчика Webex для Wholesale
Чтобы использовать API, перейдите по ссылке: Предварительная проверка оптовой подготовки подписчиков
Чтобы получить доступ к документу Precheck a Wholesale Subscriber Provisioning, необходимо войти на https://developer.webex.com/ портал. |
Подготовка процесса выполнения задач организации клиента (через Partner Hub)
Также можно использовать API для подготовки клиентских организаций. См. Подготовка процесса выполнения задач клиентской организации (с помощью API). |
1. |
Перед подготовкой клиента необходимо настроить шаблон переноса. Можно использовать существующий шаблон или создать новый. |
2. | Создание клиента с помощью Partner Hub Создайте новую клиентскую организацию вручную в центре партнера. |
3. |
Настройте вновь созданного клиента, добавив пользователей и местоположения. |
Настройка шаблона переноса
Перед подготовкой клиентских организаций или пользователей у вас должен быть шаблон переноса. Используйте эту процедуру для создания шаблона переноса с общими настройками, которые необходимо применить к клиентским организациям, использующим шаблон. Применяются приведенные ниже ограничения.
Можно применить один шаблон переноса к нескольким клиентам.
Можно создать несколько шаблонов переноса с настройками, предназначенными для различных наборов клиентов.
1. | Войдите в Partner Hub и выберите Клиенты. | ||
2. | Нажмите кнопку Шаблоны , чтобы просмотреть существующие шаблоны. | ||
3. | Щелкните Создать шаблон . | ||
4. | Выберите Webex для оптовой торговли и щелкните Далее. | ||
5 | Настройте основные параметры.
| ||
6 | В раскрывающемся списке Wholesale subscription выберите свою подписку. | ||
7. | Щелкните Далее. | ||
8 | Выберите один из приведенных ниже способов аутентификации.
| ||
9 | Щелкните Далее. | ||
10 | В разделе Wholesale calling выберите поставщика услуг PSTN с подключением к облаку и щелкните Next. Обратите внимание, что это поле является необязательным для пакета Webex Meetings, но является обязательным для других пакетов. | ||
11 | Настройка параметров Общие настройки и Параметры вызовов .
| ||
12 | Щелкните Далее. | ||
13 | Просмотрите сводную информацию о настройках и щелкните Редактировать , чтобы изменить необходимые настройки. Когда настройки выглядят правильно, щелкните Submit (Отправить). Вновь созданный шаблон будет добавлен в представление шаблона.
| ||
14 | Откройте созданный шаблон и скопируйте значение идентификатора подготовки. Это значение потребуется при подготовке клиентской организации. |
Создание клиента с помощью Partner Hub
1. | Войдите в Partner Hub. |
2. | Щелкните Клиенты , чтобы просмотреть список существующих клиентов. Можно выбрать любого клиента для просмотра информации об этой организации. |
3. | Щелкните Создать клиента, чтобы создать новую клиентскую организацию. |
4. | На экране информации о клиенте введите такие сведения, как название компании, адрес электронной почты администратора и шаблон, который необходимо применить. |
5 | Щелкните Далее. |
6 | На экране Packages выберите пакет, который необходимо применить к этому клиенту, и нажмите Next. |
7. | На экране местоположения головного офиса введите сведения о местоположении штаб-квартиры клиента. |
8 | Если штаб-квартира находится в местоположении, поддерживаемом Webex, щелкните флажок I verify that this customer is in a Cisco Webex supported location . |
9 | Щелкните Далее. |
10 | Ознакомьтесь со сводной информацией о клиенте. Если информация верна, щелкните Создать клиента. |
Дальнейшие действия
Партнеры Webex в одном регионе могут создавать организации клиентов в любом регионе, где мы предлагаем услуги. Подробная информация в статье ниже. Размещение данных в Webex. |
Настройка клиента
1. | Войдите в Partner Hub. | ||
2. | Щелкните Клиенты и выберите соответствующего клиента. Настройки клиента отображаются в правой части экрана. | ||
3. | Щелкните Setup Customer (Настройка клиента). Запускается мастер настройки пользователей . | ||
4. | На экране Добавить и подтвердить местоположения введите дополнительные местоположения, например филиалы. | ||
5 | Щелкните Далее. | ||
6 | На экране Добавить пользователей введите сведения о пользователях, такие как имя, фамилия, адрес электронной почты, пакет и местоположение. | ||
7. | Щелкните Далее. | ||
8 | Назначьте номера телефона пользователям, у которых есть пакет для вызовов. | ||
9 | Щелкните Далее. | ||
10 | Проверьте введенную вами информацию. | ||
11 | Щелкните Создать пользователей.
|
Дальнейшие действия
Для подготовки администраторов должен быть установлен тот же уровень пакета, с которым была создана клиентская организация. Для администратора клиента (администратора с полными правами) понижение версии пакета не поддерживается. |
Подготовка процесса выполнения задач организации клиента (с помощью API)
Также можно использовать Partner Hub для подготовки клиентских организаций. См. раздел Подготовка процесса выполнения задач клиентской организации (через Partner Hub). |
1. |
Перед подготовкой клиента необходимо настроить шаблон переноса в Partner Hub. Можно использовать существующий шаблон или создать новый. |
2. | Подготовка API для оптовых клиентов Подготовка клиентской организации с помощью API. Примените настройки шаблона переноса к новой клиентской организации. |
3. | Подготовка API для оптовых подписчиков Добавьте подписчиков (пользователей) в клиентскую организацию с помощью API. |
Подготовка API для оптовых клиентов
Перед началом работы
Дополнительную информацию о поддерживаемых языках см. в статье: Поддерживаемые региональные параметры языка |
1. | Откройте раздел "Подготовка оптового API клиента". |
2. | В области конфигурации справа заполните необходимые поля для организации клиента. Обязательно следуйте формату, указанному в примерах.
|
3. | Нажмите кнопку Запуск. Результат отображается в окне «Ответ». Ответ также содержит URL-адрес, который отображается в заголовке «Местоположение» и указывает на организацию.
|
Дальнейшие действия
Подготовка API для оптовых подписчиков
Первому подготовленному пользователю в новой клиентской организации автоматически будут назначены права администратора. |
1. | Откройте раздел "Подготовка оптового API подписчика". | ||
2. | Заполните следующие обязательные поля. Дополнительную информацию о полях см. в описаниях полей с API:
| ||
3. | Нажмите кнопку Запуск. | ||
4. | Повторите эти действия, чтобы подготовить дополнительных абонентов.
|
Дальнейшие действия
Отправить форму запроса Wholesale Setup Assist
Если вы используете службу Wholesale Setup Assist, заполните эту форму после подготовки клиентов и пользователей в Partner Hub и Control Hub к отправке запроса на подписку.
1. | Откройте форму запроса Wholesale Setup Assist. | ||||||||||||||
2. | Заполните следующие поля формы запроса. Большинство значений можно получить в настройках Partner Hub и Control Hub. В следующей таблице описано, как найти подходящие значения для некоторых выделенных настроек.
| ||||||||||||||
3. | Заполните все дополнительные поля в SmartSheet. Обязательно заполните все поля *. | ||||||||||||||
4. | Чтобы получить электронную копию запроса, установите флажок Отправить мне копию моих ответов . | ||||||||||||||
5 | Нажмите Отправить.
|
Дальнейшие действия
Команда Wholesale Setup Assist компании Cisco берет на себя процесс ввода в должность и работает с вами, чтобы завершить процесс ввода в должность. Дополнительные сведения о потоке проекта, а также об ответственности компании Cisco и обязанностях партнеров в ходе этого процесса см. в одном из следующих двух процессов:
Информацию о Express Flow см. в разделе Справка по настройке (Express Flow) Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist .
Информацию о стандартном потоке см. в разделе «Справка по настройке» (Standard Flow) программы «Процесс ввода в должность с помощью Wholesale Setup Assist ».
Настройка SubPartner
При запросе на настройку в этой модели рекомендуется, чтобы партнер имел учетную запись администратора для каждого СубПартнера для поддержки СубПартнера на этапах технического присоединения, настройки и поддержки. Мы понимаем, что это может создать дополнительные операционные проблемы (поддержание нового адреса электронной почты и учетных данных для каждого субпартнера) для партнера и стремиться исправить это в будущем. При этом, пожалуйста, свяжитесь с командой PSM и сообщите следующую информацию.
Ваш идентификатор организации
Название вашей организации
Название субпартнерской организации
Адрес электронной почты, который будет назначен в качестве первого пользователя администратора партнера
Имя и фамилия первого пользователя администратора партнера
Ваш идентификатор подписки должен быть предоставлен партнерской организации
Дата начала выставления счетов субпартнеру (по умолчанию: Дата настройки субпартнера)
Администрирование через Partner Hub
Пользовательский интерфейс Partner Hub включает параметры, которые позволяют управлять многими задачами администрирования вручную через интерфейс Partner Hub. Например, вы можете выполнять следующие задачи:
Подготовка новых клиентских организаций и пользователей
Добавление или обновление пользователей для существующих организаций
Обновить существующие настройки
Добавить пользователей вручную
1. | Войдите в Partner Hub и щелкните Клиенты. | ||
2. | Запустите представление клиента для соответствующего клиента. Представление клиента открывается в Control Hub.
| ||
3. | Щелкните Пользователи. | ||
4. | Щелкните Управление пользователями. | ||
5 | Щелкните Добавить пользователей вручную.
| ||
6 | Введите основную информацию для этого пользователя (например, имена, адреса электронной почты и пакет) и нажмите Далее. | ||
7. | Добавьте дополнительных пользователей. Можно добавить до 25 пользователей. | ||
8 | Щелкните Далее. | ||
9 | Нажмите кнопку Закрыть. |
Изменить пакет пользователя
1. | Войдите в Partner Hub и щелкните Клиенты. |
2. | Запустите представление клиента для клиента, под которым находится пользователь. |
3. | В Control Hub щелкните Пользователи. |
4. | Выберите пользователя, пакет которого необходимо изменить. |
5 | В разделе Пакет нажмите стрелку (>). |
6 | Выберите новый пакет. |
7. | Если пакет был изменен на Webex Calling или пакет Webex, обновите информацию о номере вызывающего абонента. |
8 | Щелкните Изменить. |
API для управления клиентами
Следующие общедоступные API позволяют партнерам Wholesale управлять настройками существующих клиентских организаций.
API | Описание |
---|---|
Используйте этот API для обновления настроек одной из существующих клиентских организаций. | |
Используйте этот API для просмотра сводной информации о настройках существующего клиента, включая идентификатор организации, адрес, состояние подготовки и пакеты. | |
Используйте этот API для отображения клиентских организаций вместе со сводной информацией об их основных настройках. Можно ввести дополнительные параметры, чтобы ограничить поиск только теми организациями, которые соответствуют критериям поиска. | |
Используйте этот API для удаления существующей клиентской организации. |
Обновление оптового клиента
1. | Откройте Update a Wholesale Customer API. |
2. | В поле PUT щелкните customerID и введите customerID для клиентской организации, которую необходимо обновить. |
3. | В поле Body введите дополнительные параметры.
|
4. | Нажмите кнопку Запуск. |
Получение оптового клиента
1. | Откройте Get a Wholesale Customer API. |
2. | В строке GET щелкните id и введите идентификатор клиента. |
3. | Нажмите кнопку Запуск. В выходных данных отображаются сведения об этой клиентской организации.
|
Также можно выполнить поиск клиента с помощью URL-адреса местоположения. |
Список оптовых клиентов
Используйте эту процедуру, чтобы с помощью API получить список существующих клиентских организаций, а также сведения об этих клиентских организациях.
При запуске API без параметров поиска на выходе отображаются все клиенты, которыми управляет партнер.
- При запуске API с параметрами поиска на выходе будут отображаться только те клиенты, которые соответствуют критериям. Например, при вводе externalId на выходе отображается только та клиентская организация, которая использует этот идентификатор.
1. | Откройте API оптовых клиентов списка. |
2. | Необязательно. Введите дополнительные параметры поиска. |
3. | Нажмите кнопку Запуск. На выходе отображаются сведения о клиентах, соответствующих критериям поиска.
|
Удаление клиента Wholesale
Используйте эту процедуру для удаления служб Wholesale из существующей клиентской организации.
Этот API удаляет службы Wholesale из существующей клиентской организации Webex, но не удаляет организацию полностью. Чтобы удалить организацию из Webex, используйте API организации . |
Перед началом работы
1. | Откройте Delete a Wholesale Customer API. |
2. | Введите customerID клиентской организации, которую необходимо удалить. |
3. | Нажмите кнопку Запуск. |
Подключение и управление устройствами
Wholesale RTM поддерживает все устройства Cisco и широкий диапазон сторонних устройств с помощью различных параметров управления устройствами (DM), доступных на платформе Webex. Варианты DM подробно описаны ниже.
Управляемые Cisco устройства Cisco: Платформа Cisco Webex изначально поддерживает все устройства Cisco (MPP и RoomOS) с помощью этого параметра DM. Эти устройства можно добавить и подготовить непосредственно через CH или API и предоставить партнерам и клиентам лучшие возможности Cisco в Cisco. На устройствах Cisco также включена информация о Webex, благодаря чему пользователи могут получить доступ к службам Webex (расширенные возможности обслуживания, унифицированный журнал вызовов, синхронизация каталогов, состояние доступности Webex, одна кнопка для присоединения, функция нерабочего места и т. д.) со своих телефонов Cisco MPP. Кроме перечисленных служб Webex, они также могут совершать вызовы PSTN со своих устройств RoomOS.
Инструкции по подключению новых устройств MPP см. в разделе Настройка устройств Webex Calling и управление ими.
Дополнительную информацию о функциях устройств Cisco см. в статье Функции Webex, доступные на устройствах Cisco MPP.
- Управляемые сторонние устройства Cisco: Платформы Cisco Webex изначально поддерживают несколько широко развернутых сторонних устройств (Poly, Yealink и другие). Новые клиентские организации в Wholesale не имеют доступа к этим телефонам сторонних производителей при добавлении нового телефона, который можно включить через контакт с Cisco или менеджером по работе с клиентами. Дополнительные сведения об этих устройствах см. в статье Поддерживаемые устройства для Webex Calling.
- Устройства с внешним управлением: Кроме того, Cisco предоставляет поддержку широкому спектру сторонних устройств с помощью внешних параметров DM, при которых партнеры и клиенты могут предоставлять устройства в качестве универсальных устройств SIP, загружать учетные данные аутентификации SIP и управлять ими с помощью внешнего инструмента DM или без него в зависимости от необходимого уровня возможностей DM. Ниже приведены параметры DM.
- Устройства, управляемые клиентом. Эта опция DM позволяет партнерам и клиентам поддерживать общие SIP-устройства, такие как пейджеры, дверные телефоны и т.д., где требования к настройке очень низкие. Дополнительную информацию о добавлении устройства, управляемого клиентом, см. в разделе Добавление устройства, управляемого клиентом.
- Устройства, управляемые партнером: Это новая опция DM, которая позволяет партнерам и клиентам поддерживать ряд сторонних SIP-телефонов и шлюзов с полной настройкой и масштабированием с помощью внешнего инструмента DM. Дополнительную информацию об устройствах, управляемых партнером, см. в разделе Устройства, управляемые партнером для Webex.
Согласование счетов
Администраторы партнеров могут использовать API Wholesale Billing для создания пользовательских отчетов о платежах, которые отображают потребление на уровне партнера, клиента или пользователя. Партнеры могут использовать эту информацию для сверки своих ежемесячных счетов-фактур, чтобы они могли выставлять счета своим клиентам и пользователям в соответствии с потребностями использования.
Партнеры также могут создавать пользовательские отчеты о выставлении счетов для суб-партнеров с помощью параметра subPartnerOrgId.
Администраторам-партнерам, отвечающим минимальным требованиям доступа, доступны четыре API.
API для выставления счетов | Назначение API | Требование доступа администратора партнера |
---|---|---|
Создание отчета об оптовых платежах | Используется для создания отчета о платежах. | Чтение / запись |
Получение отчета Wholesale Billing Report | Используется для получения сформированного отчета о платежах для скачивания. | Прочитать |
Список отчетов об оптовых платежах | Используется для отображения отчетов о платежах, существующих для этого партнера. | Прочитать |
Удаление отчета об оптовых платежах | Используется для удаления существующего отчета о платежах. | Чтение / запись |
Источник данных
Данные для отчетов о платежах извлекаются из данных об использовании, отслеживаемых Webex для каждого партнера. Каждый день Webex отслеживает использование за предыдущий день для всех партнеров, клиентов и пользователей и агрегирует данные, чтобы их можно было использовать для создания ежемесячного счета партнера. API-интерфейсы для выставления счетов используют эти данные, позволяя администраторам партнеров создавать настраиваемые отчеты, чтобы партнер мог согласовывать потребление использования из своих ежемесячных счетов-фактур на уровне партнера, клиента и пользователя.
Более подробную информацию о том, как Webex выставляет счета партнерам, см. в разделе Выставление счетов поставщикам услуг.
Создание отчета об оптовых платежах
1. | Перейдите в раздел "Создание API отчета по оптовым платежам". |
2. | Введите период выставления счетов, введя значения для billingStartDate и billingEndDate в формате, указанном API. Вы можете ввести любую дату за последние пять лет, но не текущий день. |
3. | Введите Тип отчета:
|
4. | Щелкните Выполнить , чтобы создать отчет. |
5 | Скопируйте идентификатор отчета из вывода API. Это значение можно использовать с помощью Get API для получения сформированного отчета о платежах. |
Дальнейшие действия
Получение отчета Wholesale Billing Report
1. | Перейдите в раздел Получить API отчета об оптовых платежах. |
2. | В строке GET нажмите кнопку id и введите уникальное значение id для отчета. |
3. | Нажмите кнопку Запуск. |
4. | Состояние отчета выходов API. Вывод включает параметр tempDownloadURL , который предоставляет URL, с которого можно скачать отчет. |
5 | Скопируйте tempDownloadURL в браузер, чтобы получить доступ к отчету и скачать его. |
Список отчетов об оптовых платежах
Используйте этот API для получения списка созданных платежных отчетов для партнерской организации. Можно отобразить все существующие отчеты или ограничить список теми отчетами, которые соответствуют заданным параметрам, например периоду выставления счетов и типу выставления счетов (партнер, клиент, пользователь).
Если ввести дополнительные параметры, API возвращает только те отчеты, которые точно соответствуют заданным параметрам. Например, при вводе периода выставления счетов возвращаются только отчеты, в которых используется этот конкретный период выставления счетов. Отчеты, относящиеся к этому периоду, но не совпадающие с датами, не возвращаются. |
1. | Перейдите к API отчета об оптовых платежах |
2. | В разделе Параметры запроса введите все необходимые параметры поиска (например, startDate, endDate, Type, sortBy on). Дополнительные сведения об этих параметрах см. в справке разработчика по API. |
3. | Нажмите кнопку Запуск. API выводит список отчетов вместе с уникальным идентификатором и состоянием отчета (COMPLETED, IN_PROGRESS).
|
Дальнейшие действия
Удаление отчета об оптовых платежах
Используйте эту процедуру для удаления созданного отчета о платежах на основе идентификатора отчета. Ниже приведены несколько примеров удаления отчета.
Чтобы повторно создать существующий отчет о платежах, необходимо сначала удалить существующий отчет. После удаления существующего отчета можно создать новый отчет за этот период. Обратите внимание, что требование удаления не существует, если отчет не выполняется или выполняется.
Если отчет создан и вы отправите URL не тому пользователю, вы можете удалить отчет, и он не сможет получить к нему доступ.
1. | Перейдите в раздел Delete Wholesale Billing Report API. |
2. | Введите идентификатор отчета. |
3. | Нажмите кнопку Запуск. |
Поля отчета о платежах
Отчеты о платежах содержат следующие поля:
Поле | Дополнительная информация | Отображается в отчетах этого типа |
---|---|---|
ИМЯ ПАРТНЕРА_ | Имя партнера | ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ |
ИДЕНТИФИКАТОР ПАРТНЕРА_ОРГАНИЗАЦИИ_ | Уникальный идентификатор партнера | ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ |
ИДЕНТИФИКАТОР ПОДПИСКИ_ | Уникальный идентификатор подписки | ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ |
ИМЯ СЛУЖБЫ_ | Название службы (например, COMMON_AREA_CALLING, WEBEX_CALLING, WEBEX_SUITE, WEBEX_MEETINGS) | ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ |
SKU | Sku для обслуживания | ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ |
ОПИСАНИЕ | Описание услуги | ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ |
ДАТА_НАЧАЛА_ ПОТРЕБЛЕНИЯ | Начало потребления услуг. Вместе с приведенным ниже полем это значение определяет период использования. | ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ |
ДАТА_ОКОНЧАНИЯ_ ПОТРЕБЛЕНИЯ | Прекращение потребления услуг. Вместе с приведенным выше полем это значение определяет период потребления. | ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ |
КОЛИЧЕСТВО | Представляет собой агрегированное потребление пользователями на партнера, клиента или пользователя (в зависимости от отчета и уровня, на котором вы просматриваете данные). Расчет: Для каждого пользователя количество в день рассчитывается на пропорциональной основе для этого дня. Пример. Использование в течение всего дня = 1 Использование в течение половины дня = 0,5 Суммарные показатели за день за все дни в течение периода выставления счетов суммируются, чтобы предоставить общее количество для этого пользователя в течение этого периода выставления счетов. Для отчетов о клиенте и партнере суммарные данные для всех пользователей агрегируются для предоставления общего количества данных о клиенте или партнере. | ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ |
ИДЕНТИФИКАТОР ОРГАНИЗАЦИИ_КЛИЕНТА_ | Внутренний уникальный идентификатор клиента | КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ |
ВНЕШНИЙ_ИДЕНТИФИКАТОР КЛИЕНТА_ | Уникальный идентификатор клиента, предоставленный партнером | КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ |
ИДЕНТИФИКАТОР ПОДПИСЧИКА_ | Уникальный идентификатор для подписчика | USER |
USER_ID | Идентификатор пользователя Webex подписчика | USER |
ИДЕНТИФИКАТОР РАБОЧЕГО ПРОСТРАНСТВА_ | Уникальный идентификатор рабочего пространства | USER |
Выставление счетов Webex Wholesale инициируется при подготовке пакета пользователю или прекращается путем удаления назначения пакета. |
Система единого входа партнера — SAML
Позволяет администраторам партнеров настраивать SSO SAML для вновь созданных клиентских организаций. Партнеры могут настроить единые, предварительно определенные отношения SSO и применить эту конфигурацию к клиентским организациям, которыми они управляют, а также к собственным сотрудникам.
Указанные ниже действия в отношении партнерской SSO применимы только к новым клиентским организациям. При попытке администраторов партнера добавить партнерскую SSO к существующей клиентской организации сохраняется существующий метод аутентификации, чтобы существующие пользователи не утратили доступ. |
Убедитесь в том, что сторонний поставщик удостоверений соответствует требованиям, описанным в разделе Требования для поставщиков удостоверений статьи Интеграция системы единого входа в Control Hub.
Загрузите файл метаданных CI с поставщиком удостоверений.
Настройте шаблон переноса. Для настройки Режим аутентификации выберите Аутентификация партнера. Для идентификатора объекта idP укажите идентификатор объекта из XML метаданных SAML стороннего поставщика удостоверений.
Создайте нового пользователя в новой клиентской организации, которая использует шаблон.
Проверьте возможность пользователя выполнить вход в систему.
Режим ограничения для партнеров
Ограничено режимом партнера - это параметр Partner Hub, который администраторы партнеров могут назначать определенным организациям клиентов, чтобы ограничить параметры организации, которые администраторы клиентов могут обновлять в Control Hub. Когда этот параметр включен для данной организации-клиента, все администраторы клиентов этой организации, независимо от их ролей, не могут получить доступ к набору ограниченных элементов управления в Control Hub. Только администратор партнера может обновлять ограниченные настройки.
Ограничено партнерским режимом - это настройка на уровне организации, а не роль. Однако этот параметр ограничивает определенные роли администраторов клиентов в организации, к которой он применяется. |
Доступ администратора клиента
Администраторы клиентов получают уведомление, когда применяется режим с ограничениями для партнеров. После входа в систему они увидят баннер с уведомлением в верхней части экрана, сразу под заголовком Control Hub. Баннер уведомляет администратора клиента о том, что включен ограниченный режим и что он не может обновить некоторые настройки вызовов.
Для администратора клиента в организации, в которой включен режим "Ограничено партнером", уровень доступа к Control Hub определяется по следующей формуле:
(Доступ к Control Hub) = (Права на роль в организации) - (Ограничено ограничениями режима партнера)
Ограничения
Если для организации-клиента включен режим с ограничениями для партнеров, администраторам клиентов в этой организации запрещен доступ к следующим параметрам Control Hub:
В окне Пользователи недоступны следующие настройки.
Кнопка Управление пользователями становится недоступной.
Добавить или изменить пользователей вручную – нет возможности добавлять или изменять пользователей как вручную, так и с помощью файла CSV.
Утвердить пользователей – недоступно.
Автоматическое назначение лицензий – недоступно.
Синхронизация каталогов - Невозможно изменить настройки синхронизации каталогов (этот параметр доступен только администраторам на уровне партнера).
Сведения о пользователе. Можно редактировать такие пользовательские настройки, как имя, фамилия, отображаемое имя и основной адрес электронной почты*.
Сброс пакета – нет возможности сбросить тип пакета.
Редактировать служб – нет возможности редактировать службы, включенные для пользователя (например, службы обмена сообщениями, совещаний, вызовов).
Просмотр состояния служб – нет возможности просмотреть полное состояние служб гибридного класса или канала модернизации программного обеспечения.
Основной номер рабочего телефона – это поле доступно только для чтения.
В представлении Учетная запись перечисленные ниже настройки недоступны.
Название компании доступно только для чтения.
В окне Настройки организации недоступны следующие настройки.
Домен – доступ только на чтение.
Адрес электронной почты – настройки "Блокирование электронных приглашений службы администрирования" и "Выбор региональных параметров электронной почты" доступны только для чтения.
Аутентификация – нет возможности редактировать настройки аутентификации и SSO.
В меню Вызовы перечисленные ниже настройки недоступны.
Настройки вызовов – настройки раздела "Приоритет параметров вызова в приложении" доступны только для чтения.
Поведение при вызовах – настройки доступны только для чтения.
Местоположение > PSTN – параметры локального шлюза и службы PSTN Cisco скрыты.
В разделе СЛУЖБЫ параметры служб "Миграция" и "Connected UC" скрыты.
Включение режима "Ограничено партнером"
Администраторы партнеров могут использовать приведенную ниже процедуру для включения Ограничено партнерским режимом для данной организации-клиента ( настройка по умолчанию по умолчанию включена).
Войдите в Partner Hub ( https://admin.webex.com) и выберите Customers.
Выберите применимую клиентскую организацию.
Чтобы активировать параметр, включите переключатель Режим ограничения для партнеров на правом экране настроек.
Чтобы выключить режим "Ограничено партнером", отключите переключатель.
Если партнер удаляет режим ограниченного администратора для администратора клиента, администратор клиента сможет выполнить приведенные ниже действия.
|
Техническая поддержка
На диаграмме ниже показана модель поддержки этого предложения.
Ожидается, что партнеры будут обрабатывать запросы своих клиентов. Однако если партнеру потребуется помощь, в следующей таблице приведены каналы поддержки, доступные администраторам партнеров. Обратите внимание, что
Канал поддержки | Описание |
---|---|
служба технической поддержки Webex Calling | Предоставляет информацию о функциях и конфигурации Webex Calling.
|
Центр технической поддержки
| Партнер может напрямую обращаться в TAC:
|
Cisco Experience Services | Клиент может обращаться в CES непосредственно из CCW
|
Как привлечь службу технической поддержки партнеров Webex Calling (PHD)
Опыт партнеров
Любые запросы партнеров о процедурах и/или документации относительно предложения Wholesale следует направлять в службу поддержки партнеров Webex Calling (PHD). Чтобы связаться с ПГД, воспользуйтесь приведенной ниже информацией.
Телефон:
United States: 1-844-613-6108
Великобритания: +44 129 366 10 20
Германия: +49 22 197 585129
Австралия: +61 3 7017 7272
Открытие обращенияhttps://mycase.cloudapps.cisco.com/case > Webex > Вызовы и бизнес-телефоны > Служба поддержки партнеров Webex
Адреса электронной почты.
- webexcalling-PHD@cisco.com
- Многоклиент Webex Calling: webexcalling-PHD@cisco.com
- Оператор Webex Calling: bc-carrier-PHD@cisco.com
Чат.
- Чат в режиме реального времени - help.webex.com/en-us/contact > Чат
- Чат в режиме реального времени - https://admin.webex.com/partner/resources
ПГД не является 24/7. Однако у них есть ресурсы в странах EMEAR, APCJ и NorAM. Если PHD находится в автономном режиме, отправьте запрос по адресу webexcalling-phd@cisco.com, и он ответит, как только вернется в онлайн-режим (как правило, в течение 24 часов). Эскалации будут устранены быстрее. |
Эскалация ПГД:
- Менеджер службы технической поддержки партнера: Мэтт Ханна – ( mathanna@cisco.com)
- Ведущий специалист по PHD: Джеймс Мосс (James Moss) – ( jamemoss@cisco.com)
- Ср. Менеджер по техническим услугам партнеров: Хамид Тиути – ( hatiouti@cisco.com)
Обзор
В этом документе описывается набор инструментов миграции, которые помогают перенести существующих клиентов BroadWorks на решение Wholesale Route-to-Market. Инструменты миграции — это простые в доступе инструменты командной строки, которые позволяют переносить клиентов, местоположения, номера, пользователей, услуги, телефоны и программные клиенты путем автоматизации задач миграции. Инструменты миграции предлагают следующие преимущества:
Запустите миграцию с минимальной предварительной настройкой.
Упрощение команд для запуска.
Администраторы могут просматривать свои данные после подготовки, а также совершать и принимать звонки сразу после миграции.
Он поддерживает автоматическое обновление до приложения Webex для клиентов UC-One.
Документ
Руководство по использованию инструментов миграции для BroadWorks в Wholesale RTM см. в разделе Инструменты миграции для решений BroadWorks в Wholesale RTM
История редакции документа
Дата | Версия | Описание |
---|---|---|
22 мая 2024 г. | 1.28 |
|
10 мая 2024 г. | 1.27 |
|
08 мая 2024 г. | 1.26 |
|
22 марта 2024 г. | 1,25 |
|
06 февраля 2024 г. | 1.24 |
|
23 января 2024 г. | 1.23 |
|
12 декабря 2023 г. | 1.22 |
|
23 августа 2023 г. | 1.21 |
|
31 июля 2023 г. | 1.20 |
|
09 июня 2023 г. | 1.19 |
|
26 мая 2023 г. | 1.18 |
|
19 мая 2023 г. | 1.17 |
|
9 мая 2023 г. | 1.16 |
|
28 апреля 2023 г. | 1.15 |
|
17 апреля 2023 г. | 1.14 |
|
26 января 2023 г. | 1.13 |
|
07 декабря 2022 г. | 1,12 |
|
05 декабря 2022 г. | 1.11 |
|
30 ноября 2022 г. | 1,10 |
|
02 ноября 2022 г. | 1.9 |
|
31 августа 2022 г. | 1.8 |
|
18 августа 2022 г. | 1.7 |
|
29 июля 2022 г. | 1.6 |
|
10 июня 2022 г. | 1.5 |
|
03 июня 2022 г. | 1.4 |
|
02 мая 2022 г. | 1.3 |
|
11 апреля 2022 г. | 1.2 |
|
02 марта 2022 г. | 1.1 |
|
Об этом руководстве
Оптовая торговля (Wholesale Route-to-Market, RTM) стратегически обеспечивает Webex для малых и средних предприятий через глобальных поставщиков услуг. Поддерживаемый техническими знаниями и опытом совместной работы Cisco, он предлагает новую модель операций, рекламу и партнерские программы.
Wholesale предлагает операционные API и инновации партнерского портала для эффективного осуществления крупных операций. Коммерческая стратегия позволяет пользователям BroadWorks переходить на Webex с фиксированной ежемесячной упаковкой на одного пользователя и упрощенной системой оплаты.
Партнерские программы Wholesale отвечают техническим и бизнес-целям поставщиков услуг с помощью Управляемой программы ввода в должность Cisco, фокусируясь на техническом подключении и выходе на рынок. Предложение включает пять пакетов Webex. Вызовы в зоне общего пользования, голосовой пакет Webex, Webex Calling, пакет Webex и Webex Meetings.
Обзор оптового маршрута на рынок
Выход на рынок Wholesale – это стратегическое решение для каналов, разработанное для внедрения Webex в сегмент малых и средних предприятий с помощью возможностей рынка поставщиков услуг по всему миру. Оно основано на инновационных технологиях Cisco и глубоких экспертных знаниях по части совместной работы. В решении предусмотрена новая модель операций, новая коммерческая реклама и новые партнерские программы.
Платформа Wholesale обеспечивает разработку инноваций в части API операций и партнерского портала, благодаря которым можно выполнять транзакции в больших объемах и с высокой скоростью и при этом упростить для партнеров создание дифференцированных предложений с применением кобрендинга на рынке с собственными продуктами.
Новая коммерческая стратегия Wholesale подталкивает 35 млн пользователей BroadWorks переходить в облако Webex с прогнозируемым фиксированным пакетом с ежемесячной оплатой за каждого пользователя и ежемесячным выставлением счетов за просрочку. Единые коммерческие отношения с каждым поставщиком услуг являются своего рода якорем для всех его конечных клиентов, что значительно упрощает рабочий процесс.
Программы для партнеров Wholesale решают как технические, так и деловые задачи поставщика услуг. Управляемая Cisco программа регистрации разработана с двумя параллельными рабочими потоками: техническая регистрация и выход на рынок. Выделенные эксперты Cisco наряду с исчерпывающим онлайн-обучением партнеров и надежным набором инструментов для миграции и маркетинга гарантируют, что процесс регистрации превысит ваши ожидания.
Предложение Wholesale – это Webex, и оно предусматривает четыре пакета на выбор: вызовы в зонах общего пользования, Webex Calling, пакет Webex и Webex Meetings.
Оптовый Путь К Рыночной Выгоде
Решение Wholesale Route to Market (RTM) оптимизировано для предоставления управляемым поставщикам услуг высокоскоростного и операционного движения продаж. Он обеспечивает:
-
Фиксированная, предсказуемая трансферная цена
-
Упрощенная упаковка
-
Высокоскоростной интерфейс и API для обеспечения
-
Ежемесячное выставление счетов на основе активных пользователей сети
-
Упрощенный интерфейс самостоятельного управления
Предложение Wholesale RTM легко интегрируется в существующие рабочие процессы. Это позволяет управлять циклом продаж до конца, не регистрируя каждого клиента в Cisco Commerce Workplace (CCW).
Wholesale RTM предоставляет перечисленные ниже усовершенствования в Webex Calling для лучшей интеграции с движением продаж SMB.
-
С Wholesale RTM у Cisco фиксированная трансферная цена за каждый пакет. Эти трансферные цены фиксируются в PO, который отправляется один раз в CCW. После этого партнерам больше не нужно использовать CCW для каких-либо торговых операций.
-
Все продажи Wholesale RTM будут основываться на одной и той же фиксированной, предсказуемой трансферной цене. Это значительно упрощает и ускоряет процесс продаж.
-
Wholesale RTM предоставляет два простых интерфейса для подготовки клиентов и управления ими:
-
Partner Hub предоставляет простой UX для подготовки, управления и удаления клиентов и пользователей.
-
Control Hub – это веб-портал управления предприятием Cisco, предлагающий целостный обзор корпоративных служб Webex.
-
-
API Wholesale RTM обеспечивают простой интерфейс, который интегрируется в бэк-офисные системы поставщика услуг. Это позволяет готовить, управлять и удалять клиентов и пользователей.
-
Wholesale RTM ежемесячно выставляет вам счет за чистое количество активных лицензий, просроченных лицензий и пропорционально датам активации каждого клиента. Это позволяет партнерам поставщика услуг разгибаться вверх и вниз и взимать плату только за лицензии, которые активно подготовлены в системе.
-
Wholesale RTM использует простую упаковку, которая хорошо подходит для малого и среднего бизнеса.
Пакетные предложения
Решение Wholesale RTM предлагает четыре пакета для вызовов и совместной работы для конечных пользователей.
-
Общая область. Пакет Common Area поддерживает основные функции вызовов. Она предназначена для простых терминальных устройств, таких как телефоны в коридорах, дверных телефонах и простые торговые станции. Пакет Common Area включает такие функции, как переадресация вызовов, BLF, перевод, ожидающий вызов и факс T.38. Более расширенные функции вызовов, а также клиенты Webex, обмен сообщениями и совещания являются частью пакетов с более высокими значениями.
-
Усовершенствованные вызовы. Этот пакет только для вызовов включает подмножество функций вызовов, связанных с Webex Calling с помощью программного телефона приложения Webex или выбранных устройств. Он не включает функции совещаний и обмена сообщениями и предлагает пакет, ориентированный на вызовы для клиентов, ищущих простое голосовое решение.
-
Webex Calling. Пакет Webex Calling включает расширенные функции вызовов, а также клиент Webex, обмен сообщениями Webex и базовые возможности совещаний. Этот пакет предназначен для всех профессиональных пользователей платформы. В дополнение к функциям в области общего пользования функции вызовов включают, помимо прочего, "Охота", "Голосовая почта", "Визуальная голосовая почта", "Индикация общего вызова", "Конфиденциальность", "Вызовы N-way", "Руководитель/помощник руководителя" и многое другое. Webex Calling также включает использование всех клиентов Webex для настольных и мобильных ОС, функций обмена сообщениями Webex, включая пространства и совместный доступ к файлам.
-
Пакет Webex. Пакет Webex является самым богатым пакетом функций, который включает все возможности пакета Webex Calling, все службы пользователей и групп, обмен сообщениями Webex и полный продукт Webex Meetings, вмещающий до 1000 участников. Этот пакет будет звонить на высший/профессиональный уровень внутри компании с большим количеством вызовов и большими требованиями к совещаниям.
-
Основы работы с клиентами. Основы работы с клиентами Wholesale предоставляют основные возможности решения Webex Contact Center. Она включает в себя все профессиональные возможности Webex Calling, основные функции взаимодействия с клиентами и некоторые дополнительные ключевые функции, доступные в приложении Webex для операторов и супервизоров. Благодаря таким функциям, как всплывающее окно, возможности супервизора в приложении Webex, а также просмотр операторов и очередей в режиме реального времени и в архиве, позволяют использовать базовые возможности работы с клиентами.
Подробности см. в статьях ниже. Основная версия Webex Customer Experience
-
Webex Meetings. Пакет Webex Meetings представляет собой автономный пакет совещаний, который включает функции обмена сообщениями Webex и Webex Meetings для до 1000 участников. В этом пакете не включено место для вызова. Предназначено для пользователей, которым нужна только возможность совещаний и обмена сообщениями, не связанная с поведением при вызовах.
В отличие от предложения Webex Calling Flex с решением Wholesale RTM компания Cisco не навязывает конечным клиентам какие-либо конкретные цены и условия. Они могут быть реализованы каждым поставщиком услуг в соответствии с их собственной бизнес-моделью.
Webex Calling функции
В Webex Calling есть корпоративные функции вызовов для бизнеса, необходимые поставщикам услуг. Все они включены в стоимость одной лицензии пользователя.
Альтернативные номера с отличительным кольцом |
Отклонять анонимные вызовы |
Освобождение от вмешательства |
непрерывность бизнеса (CFNR) |
Мониторинг индикатора занятости |
Переадресация вызова: всегда/занято/нет ответа/избирательно |
Журнал вызовов |
Удержание и возобновление вызова |
Журналы вызовов с щелчком, чтобы набрать |
Уведомление о вызове |
Оператор очереди вызовов |
Запись вызова |
Повторный вызов |
Возврат вызова |
Перевод вызовов (сопровождаемый и слепой) |
ожидающий вызов (до 4 вызовов) |
идентификатор ожидающего вызова |
Ограничение идентификатора подключенной линии |
Прямой перехват вызова |
Прямой перехват вызова с вмешательством |
Не беспокоить |
Корпоративный телефонный каталог |
Руководитель / помощник руководителя |
Набор добавочных номеров, переменная длина |
Коды доступа к функции |
Резервирование: организатор и гость |
Идентификатор входящего вызывающего абонента (имя и номер) |
Входящий факс на электронную почту |
Мобильность |
Индикация нескольких линий |
N-way calling (6) |
Office anywhere |
Блокировка идентификатора исходящего вызывающего абонента |
Персональный телефонный справочник |
Приоритетное предупреждение |
Конфиденциальность |
Push-to-talk |
Удаленный офис |
Выборочный прием вызовов |
Выборочное отклонение вызовов |
Последовательный звонок |
Индикация общего вызова |
Одновременный звонок |
Быстрый набор 100 |
Поддержка факсимильных сообщений T.38 |
Трехсторонний вызов |
унифицированный обмен сообщениями |
Перехват пользователя |
Пользовательский веб-портал |
Видео (точка в точку) |
Визуальная голосовая почта |
Голосовая почта |
Автосекретарь |
аутентификация на парковке вызовов |
Группа парковки вызовов |
Перехват вызова |
очередь вызовов |
Доставка идентификатора внешней линии вызова |
Групповой пейджинг |
Сервисная группа |
Группа перехвата |
Перехват пользователя |
Доставка идентификатора внутренней линии вызова |
мелодия режима удержания |
клиент-секретарь |
интеграция Microsoft Teams |
Голосовой портал |
Webex Calling с приложением Webex
Приложение Webex – это единое приложение для конечных пользователей, которое обеспечивает вызовы, совещания и обмен сообщениями для конечных пользователей. Вместе с Webex Calling и приложением Webex можно выполнять приведенные ниже действия.
-
Совершайте, принимайте или отклоняйте вызовы на стационарном телефоне или с помощью приложения Webex на смартфоне, ПК, ноутбуке или планшете.
-
Выполните сопряжение с устройствами Webex с помощью интеллектуального взаимодействия Cisco и (или) управления стационарным телефоном для доступа к общим контактам и журналу вызовов в приложении при использовании этих устройств для аудио и видео.
-
Переведите любой вызов в полнофункциональное совещание, чтобы воспользоваться преимуществами совместного доступа к экрану, виртуальной доски, создания текстов стенограмм ИИ, текстов стенограмм в режиме реального времени, примечаний и поручений, записей и т.д.
Приложение Webex предоставляет функции совместной работы в команде, которые удовлетворяют повседневным корпоративным совещаниям и потребностям в совместной работе, включая перечисленные ниже функции.
-
1 на 1 и групповой обмен сообщениями: индивидуальный или групповой чат с сообщениями, GIF, эмодзи и анимированными реакциями. Легко удалять или редактировать сообщения, запускать цепочку разговоров, добавлять пользователей в разговоры, просматривать уведомления о прочтении и многое другое.
-
Совместный доступ к файлам и контенту. Предоставляйте совместный доступ даже к самым большим файлам в безопасном пространстве, четко организованном, доступном для поиска и сохраненном прямо рядом с чатами, чтобы легко найти нужное.
-
Двусторонняя виртуальная доска: виртуальная доска или рисование с командой и совместный доступ к интерактивному рисунку в чате. Продолжайте повторять, участвуете ли вы в совещании в режиме реального времени.
-
Совершение вызовов непосредственно другим пользователям Webex. Совершение или принятие видеозвонков другим пользователям приложения Webex с помощью приложения бесплатно.
-
Работайте с любимыми инструментами: забудьте о переключении приложений и прерванных рабочих процессах. Интегрируйте Webex с инструментами, которые вы ежедневно используете для наиболее продуктивной работы. Вы можете включить ключ и глубокую интеграцию с Microsoft, Google, ServiceNow и другими.
-
Персонализация пространств: измените цветовую тему, добавьте фотографию обложки, задайте пользовательское состояние и персонализируйте возможности.
-
Ознакомьтесь с дополнительными функциями в обзоре решений приложения Webex.
Совещания Webex
Улучшенные возможности взаимодействия и цены доступны в пакете Webex при покупке Webex с Calling, Meetings, Messaging, Polling и Events в одном предложении. Webex Meetings оптимизирован для совещаний большего масштаба, требующих различных методов и функций доступа как для участников, так и для докладчиков. Webex Meetings – это самая популярная в мире служба видеоконференций для предприятия, предлагающая высокобезопасные интегрированные аудио, видео и совместный доступ к контенту из облака Webex.
Пакет Webex Meetings представляет собой многофункциональное решение, включающее модули для совместных совещаний, обучения, крупных event-совещаний и удаленной поддержки. Webex Meetings поддерживает несколько мобильных устройств, включая iPhone, iPad, Apple Watch, а также носимые устройства Android и Android. Вы можете встретиться с любым пользователем на всех общих платформах ОС, включая Windows, Mac и Linux. Webex Meetings поддерживает браузеры Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome и Edge.
-
Webex Meetings поддерживает видео высокой четкости (720p) и совместимо с Cisco Webex Rooms и сторонними стандартными видеосистемами. Можно приглашать других пользователей присоединяться к совещаниям с мобильных устройств или с их собственных видеосистем, таких как настольные устройства и устройства комнаты. Эта функция видео объединяет видео-мост и веб-конференции в одно постоянное совещание. Планируйте заранее или проводите совещание мгновенно. Приглашаются все желающие.
-
Клиенты могут получить сильные конкурентные преимущества с помощью Webex Meetings, который предлагает:
-
Надежное видео: многопотоковое видео высокой четкости, которое можно настроить в соответствии с желанием работать и видеть на совещании, даже на мобильных устройствах. Добавьте отмеченные наградами устройства видеокомнат и настольные устройства Cisco на совещание Webex, чтобы сделать их похожими на жизнь.
-
Функциональные возможности мобильных устройств: оптимизирован только для пользователей мобильных устройств с настраиваемым режимом просмотра видео 720p, встроенным совместным доступом к экрану, беспроводным присоединением, простым планированием совещаний и адаптацией к шумным средам.
-
Присоединяйтесь с выбранного устройства из кармана в комнату для совещаний: телефон, браузер, мобильное устройство, устройство комнаты, сторонние стандартные устройства комнаты и даже Skype для бизнеса. Независимо от того, как вы присоединяетесь, у вас будет одинаковая работа на совещаниях.
-
Интегрированы в работу и обучение: планирование, присоединение и начало совещаний с помощью сторонних инструментов, которые вы уже можете использовать, включая Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Календарь Google и Skype для бизнеса. Webex Meetings также тесно интегрирован с популярными системами управления обучением (LMS), поэтому удаленное обучение может быть таким же эффективным, как и в классе.
-
Одно совещание. Независимо от того, находятся ли участники вместе или отдельно, внутренние или внешние по отношению к организации, у них будет одно совещание на мобильных или видеоустройствах.
-
Профессиональные и эффективные совещания: вовлечение внутренних и внешних участников с помощью встроенных возможностей аудио, видео и совместного доступа к контенту, которые стали возможными благодаря глобальным онлайн-конференциям с помощью приложений Webex Meetings. Можно также предоставлять совместный доступ к другим приложениям, рабочим столам и даже видеофайлам для более продуктивных и эффективных совместных совещаний, сеансов обучения и event-совещаний.
-
Виртуальные совещания, как если бы вы были лицом к лицу: начинайте совещание или присоединяйтесь к нему с помощью веб-браузера, мобильного телефона, настольного компьютера или видеоустройства в комнате. Сделайте онлайн-совещания еще более увлекательными, точно так же, как вы были вместе лично с помощью видео, которое автоматически переключается для отображения выступающего, создавая интуитивно понятные возможности совещаний. Объединяйте всех пользователей в персонализированной, всегда доступной комнате совещаний в любое время. Можно использовать собственное стандартное видеоустройство, которое при необходимости может масштабировать совещание от нескольких до сотен.
-
Повышенная безопасность и соответствие требованиям. Воспользуйтесь многоуровневой безопасностью, разработанной с использованием опыта Cisco, которая не ставит под угрозу возможности пользователей.
-
Глобальная архитектура совещаний. Cisco Webex® имеет глобальную архитектуру и сеть, предназначенные для совещаний, чтобы обеспечить скорость и производительность. Благодаря центрам обработки данных, расположенным по всему миру, пользователи присоединяются с помощью ближайшего к ним центра обработки данных Webex. Польза? Высококачественные видеосовещания без задержек — независимо от местонахождения участников. Это стало возможным благодаря корпоративной структуре, которая надежно и надежно обеспечивает функциональность SaaS.
-
Улучшенное администрирование. Для улучшения управления портфолио совместной работы Cisco Webex Control Hub позволяет администраторам получать доступ к настройкам и отчетам Webex Meetings в одной стеклянной панели.
-
Повышенная скорость развертывания. Благодаря возможности быстрого развертывания решения на защищенной платформе Webex можно быстро оценить стоимость при низкой общей стоимости владения. Можно быстро развернуть Webex Meetings, а не в течение нескольких месяцев, в полной мере используя инновационные передовые методы совместной работы с видео и веб, а также технологии и опыт Cisco.
-
С помощью Webex Meetings можно забыть о технологии и сосредоточиться на хорошо спланированных event-совещаниях и продуктивных совещаниях. Присоединение к совещаниям Webex является для всех, независимо от того, подключаются ли они с помощью приложения на компьютере, смартфоне или планшете или присоединяются с группой коллег с помощью устройства серии Webex Room.
Wholesale Webex Assistant
Webex Assistant для Meetings – это интеллектуальный интерактивный помощник для совещаний, который позволяет реализовать возможности совершения действий и выполнения поиска, а также обеспечивает более высокую производительность совещаний. Во время совещания или event-совещания вы можете попросить Webex Assistant проследить за выполнением поручений, зафиксировать важные решения и выделить ключевые моменты.
Функция Webex Assistant для Meetings доступна бесплатно для веб-сайтов совещаний Webex Meetings, пакетов Webex Suite и персональных комнат совещаний. Поддержка включает как новые, так и существующие веб-сайты.
Включение Webex Assistant Meetings для пакетов Webex Meetings и пакета Webex
Функция Webex Assistant по умолчанию включена для клиентов Webex Meetings и Webex Suite Wholesale. Администраторы партнеров и администраторы клиентской организации могут отключить эту функцию для клиентских организаций с помощью Control Hub.
Ограничения
Для Webex для Cisco Wholesale существуют следующие ограничения.
-
Поддержка ограничена только веб-сайтами совещаний пакета Webex Meetings и Webex Suite, а также персональными комнатами совещаний.
-
Стенограмма поддерживается только на английском, испанском, французском и немецком языках.
-
Совместный доступ к контенту по электронной почте могут получить только пользователи в вашей организации.
-
Контент совещания недоступен для пользователей за пределами вашей организации. Контент совещания также недоступен, если совместный доступ к нему предоставляется пользователям различных пакетов из одной организации.
-
С помощью пакета Webex Meetings и пакета Webex стенограмма записей совещаний доступна независимо от того, включена или отключена функция Webex Assistant. Однако если выбрана локальная запись, тексты стенограммы или тезисы после совещания не сохраняются.
Дополнительную информацию о Webex Assistant Информацию о том, как использовать эту функцию, см. в статье Использование Webex Assistant в Webex Meetings и Webex Webinars.
Настройка Wholesale Customer Experience Essentials
Ознакомьтесь с функциями и ограничениями Wholesale Customer Experience Essentials, исключая конфигурацию создания очереди вызовов и модернизацию в Customer Experience Essentials.
Создание очереди вызовов.
Ключевое отличие от создания очереди вызовов, упомянутой в Webex Customer Experience Essentials , заключается в том, что для организаций Wholesale на странице Выбор операторов пользователь может быть выбран в качестве оператора только в том случае, если ему назначен пакет CX Essentials. Переключатель "Показать клиентский опыт" будет недоступен.
Модернизация очереди вызовов.
Если организация приобрела Customer Experience Essentials и хочет переместить существующую основную очередь вызовов в очередь Customer Experience Essentials, это можно сделать без особых усилий из Control Hub. При модернизации очереди поддерживаются назначенные операторы и супервизоры, а также существующие настройки очереди.
Ограничения/предупреждения.
- После модернизации очереди вызовов ее невозможно понизить.
- Виртуальная линия и рабочее пространство в основной очереди вызовов Customer Experience не поддерживаются для модернизации до очередей Customer Experience Essentials.
Модернизация очереди вызовов.
- Войдите в Control Hub и перейдите к меню Службы > Вызовы > Функции > Очередь вызовов.
- Щелкните пиктограмму многоточия... очереди вызовов, которую необходимо модернизировать, и щелкните Очередь модернизации.
- Просмотрите информацию об очереди и нажмите Далее.
Взвешенный шаблон маршрутизации из базового раздела «Клиентский опыт» не поддерживается в разделе «Основы клиентского опыта» и по умолчанию используется «Сверху вниз». После модернизации можно перейти на другие типы маршрутизации.
- На экране Review Package Assignment (Просмотр назначения пакетов) мы можем выполнить два действия, указанные ниже:
- Удалите операторов, у которых нет пакета Customer Experience, щелкнув "Continue the upgrade without the listed agents" (Продолжить обновление без перечисленных операторов). Это действие приведет к удалению этих операторов из очереди вызовов.
- Измените пакет, назначенный соответствующим пользователям, перейдя на страницу "Assigned User Package", как показано ниже. После этого вы перейдете на экран пользователей, где при необходимости можно назначить пакет основных компонентов для работы с клиентами. После этого можно повторить попытку модернизации очереди вызовов.
Упрощенное и централизованное администрирование
Решение Wholesale RTM предоставляет два простых интерфейса для подготовки клиентов и управления ими:
-
Центр партнера
-
Control Hub
Partner Hub: Управление предложением
Partner Hub – это веб-портал Cisco для управления решением Wholesale RTM. Partner Hub – это интерфейс администрирования, используемый для настройки атрибутов предложения, охватывающих предприятия. Partner Hub предоставляет:
-
Управление предложениями. Установите настройки, шаблоны и политики по умолчанию, которые применяются ко всем предприятиям, управляемым в рамках предложения.
-
Котоварно-знаковая политика. Настройка цветов бренда клиента, логотипов и других атрибутов клиента для использования котоварно-знаковой политики конечных пользователей с повторным использованием значений как поставщика услуг, так и Cisco.
-
Подключение к предприятию. Добавление новых предприятий в предложение, назначение функций на уровне предприятия и обеспечение соответствия требованиям безопасности. Задайте атрибуты веб-сайта совещаний, включая службы набора номера и обратного вызова.
-
Управление предприятием и отчетность. Назначьте роли и обязанности администраторам предприятий, которыми вы управляете. Для мониторинга показателей освоения, использования и качества см. аналитику по всем предприятиям.
Partner Hub имеет несколько уровней управления доступом на основе ролей, позволяющих поставщикам услуг назначать уровни доступа, сохраняя при этом передовые методы обеспечения безопасности.
На экране обзора Partner Hub отображается кнопка Start Trial (Начать пробную версию). Однако пробная опция недоступна партнерам Wholesale RTM. Партнеры не должны пытаться использовать этот параметр, поскольку вы не можете преобразовать эти пробные версии для клиентов Wholesale. |
Control Hub. Управление от имени предприятия
Webex Control Hub – это веб-портал управления предприятием Cisco. В нем представлен целостный обзор служб Webex предприятия. Она помогает управлять всеми предприятиями, пользователями, устройствами и настройками безопасности в одном месте. В контексте решения Wholesale RTM основным пользователем Control Hub является администратор поставщика услуг, который обновляет настройки от имени конечной организации. Администратор предприятия также может выполнять эти функции. Это дает поставщикам услуг возможность позволить вашим предприятиям самостоятельно управлять, при необходимости. Поставщики услуг могут назначить своим клиентам несколько ролей, чтобы предоставить им доступ к Control Hub на разных уровнях. Это повышает гибкость и персонализацию.
Control Hub предоставляет одно центральное облачное приложение для всех административных функций с подробными аналитиками и отчетами. Кроме того, администратор может настроить политики безопасности и соответствия требованиям для обеспечения безопасности данных и соответствия нормативным требованиям.
Control Hub предоставляет:
-
Создание пользователей и назначение служб. Управление всеми перемещениями, добавлениями, изменениями и удалениями (MACD) для пользователей предприятия. С помощью Control Hub можно настраивать определенные типы пакетов для каждого пользователя, предоставляя им право на доступ к пакету «Зона общего пользования» или «Пакет».
-
Практические аналитические сведения. См. внедрение в действии на всех предприятиях и на предприятиях. Узнайте, как пользователи совершают вызовы, обмениваются сообщениями, присоединяются к совещаниям, как долго они проводятся, а также кто использует видео. Это поможет вам оценить освоение и использовать услуги для всего предложения.
-
Рассмотрите основную причину проблем с работой пользователей. На корпоративном уровне определите такие проблемы, как качество передачи голоса и производительность загрузки страницы, чтобы устранить их до того, как они возникнут.
-
Гибкое определение политики. Простая настройка параметров службы для администраторов и пользователей с помощью шаблонов ролей и детальных элементов управления политикой.
-
Управление пользователями и устройствами: быстро активируйте устройства, управляйте пользователями и включите синхронизацию с Microsoft Active Directory и интегрированную систему единого входа для всех или для подмножества организаций, которыми вы управляете.
Дополнительную информацию об управлении и аналитике Control Hub см. в информационном бюллетене управления и аналитики Control Hub.
Управление API для масштабирования поставщика услуг
Решение Wholesale RTM построено для масштабирования поставщиков услуг. Для этого все функции управления на уровне партнера и корпоративном уровне (Control Hub) включены с помощью API.
Решение Wholesale RTM включает специально разработанные API для поставщиков услуг, которые помогают внедрять клиентов и пользователей в масштабах. В идеальном состоянии все, что вам нужно, - это вызов API для создания клиентской организации в Webex и вызов API для создания и настройки служб для пользователей. Компания Cisco инвестировала в асинхронные API, которые избавляют от заказа API и любых других ручных операций. Эти API расширяют возможности, доступные на developer.webex.com, и позволяют поставщикам услуг легко охватывать интеграцию от поставщика услуг к клиенту и пользователю. Рекомендации по проектированию этих API заключаются в том, что они просты в использовании, позволяют поставщикам услуг работать в больших масштабах и обеспечивают гибкость с помощью шаблонов переноса для таргетирования предложений конечным клиентам.
Клиенты Webex для Broadworks будут отклонены этими API. |
Обзор архитектуры
Схема ниже иллюстрирует общую архитектуру решения Wholesale Route to Market. Выделены две области:
-
Подготовка/управление клиентами
-
Выставление счетов поставщику услуг
Эти направления более подробно обсуждаются в последующих темах.
подготовка клиента
Как уже упоминалось, Wholesale Route to Market устраняет необходимость размещения заказов на покупку для каждого клиента в CCW. Вместо этого поставщик услуг может подключить клиентов непосредственно к Webex с помощью общедоступных API или Partner Hub (Future). Диаграмма выше иллюстрирует взаимодействие на высоком уровне:
-
Поставщик услуг владеет отношениями с клиентами. При продаже услуг клиенту Поставщик услуг будет управлять этими отношениями (включая предоставление предложений, заказ, выставление счетов, оплату) на своих собственных системах. Таким образом, первый шаг в любом управлении клиентом заключается в обеспечении клиента на его собственной системе.
-
Поставщик услуг может интегрировать общедоступные API в рабочие процессы подготовки клиентов, чтобы позволить им автоматически добавлять клиента и пользователей в Webex и назначать службы. В будущем решение также будет поддерживать возможности переноса через Partner Hub.
-
После подключения клиента поставщик услуг может использовать Partner Hub, Control Hub и общедоступные API для дальнейшего администрирования решения для своих клиентов.
Для подготовки администраторов должен быть установлен тот же уровень пакета, с которым была создана клиентская организация. Для администратора клиента (администратора с полными правами) понижение версии пакета не поддерживается. |
Пакеты/Дополнения
Базовыми единицами назначения услуг для Wholesale Route to Market являются пакеты и AddOns.
-
Пакеты являются базовыми назначениями служб. Всем пользователям назначается один (и только один) пакет, который предоставляет им право на набор служб обмена сообщениями, совещаний и вызовов Webex. Список пакетов см. в разделе Пакетные предложения.
-
AddOns — это дополнительные функции, подлежащие оплате, которые не включены по умолчанию в базовые пакеты. Первоначальный выпуск Wholesale RTM не включает каких-либо AddOns, но есть список потенциальных AddOns.
Проверки лиц с ограничениями и ограничениями
В целях соответствия требованиям подготовка Wholesale RTM автоматически проверяет, включен ли клиент в список лиц с ограничениями или отказано. Если клиент отображается в любом из списков, подготовка помещается в состояние ожидания, в течение которого API выполняет периодические проверки состояния, чтобы проверить, устранена ли проблема. Если по истечении 72 часов клиент находится в состоянии ожидания, перенос прекращается, и команда Cisco Ops берет на себя проверку соответствия, чтобы определить, можно ли подготовить клиента.
Информацию о политике соответствия Cisco см. в разделе Общее соответствие экспорту.
Для получения информации от Министерства торговли США см. Список запрещенных лиц.
Адрес
При создании клиента необходимо выбрать страну в адресе для выставления счетов. Эта страна будет автоматически назначена в качестве страны организации в Common Identity. Кроме того, страна организации будет определять международные номера телефона системы по умолчанию на веб-сайтах совещаний Webex с параметрами вызовов PSTN с поддержкой Cisco.
Для международных номеров телефона системы по умолчанию на веб-сайте будет установлен первый доступный номер телефона системы, определенный в домене телефонии в зависимости от страны организации. Если страна организации не найдена в номере телефона системы, определенном в домене телефонии, будет использоваться номер по умолчанию для этого местоположения.
С №. |
Местоположение |
Код страны |
Название страны |
---|---|---|---|
1 |
Северная и Южная Америка |
+1 |
США, CA |
2 |
APAC |
+65 |
Сингапур |
3 |
Австралия и Новая Зеландия |
+61 |
Австралия |
4 |
EMEA |
+44 |
Соединенное Королевство |
5 |
EURO |
+49 |
Германия |
Поддерживаемые региональные параметры языка
Во время подготовки поле языка позволит администраторам предоставлять клиентским организациям Wholesale определенный язык. Этот язык будет автоматически назначен в качестве региональных параметров по умолчанию для этой клиентской организации и веб-сайтов совещаний Webex.
Поддерживаются пять локалей языка символов в формате (ISO-639-1)_(ISO-3166). Например, en_US соответствует English_UnitedStates. Если запрашивается только язык двух букв (в формате ISO-639-1), служба создаст языковую языковую локаль из пяти символов, объединив запрашиваемый язык с кодом страны из шаблона, т.е. "requestedLanguage_CountryCode". Если не удается получить действительную локаль, то на основе требуемого языкового кода используется разумная локаль по умолчанию.
В следующей таблице перечислены поддерживаемые региональные параметры, а также сопоставление, которое преобразует двухбуквенный языковой код в пятизначный региональные параметры для ситуаций, когда пятизначный региональные параметры недоступен.
Поддерживаемые региональные параметры языка (ISO-639-1)_(ISO-3166) |
Если доступен только двухбуквенный языковой код... | |
---|---|---|
Код языка (ISO-639-1) ** |
Вместо этого используйте разумный региональные параметры по умолчанию (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_US en_AU en_GB en_CA |
en |
en_US |
fr_FR fr_CA |
FR |
fr_FR |
cs_CZ |
cs |
cs_CZ |
da_Dk |
da |
da_Dk |
de_DE |
DE |
de_DE |
hu_Ху |
hu |
hu_Ху |
id_идентификатор |
Я бы |
id_идентификатор |
it_IT |
IT |
it_IT |
ja_JP |
ja |
ja_JP |
ko_Кр |
KO |
ko_Кр |
es_ES es_CO es_MX |
ES |
es_ES |
nl_NL |
NL |
nl_NL |
nb_НЕТ |
nb |
nb_НЕТ |
pl_PL |
pl |
pl_PL |
pt_PT pt_Br |
pt |
pt_PT |
ru_RU |
RU |
ru_RU |
ro_RO |
ро |
ro_RO |
zh_CN zh_ТВ |
ж |
zh_CN |
sv_Se |
sv |
sv_Se |
ar_Sa |
ar |
ar_Sa |
tr_Tr |
tr |
tr_Tr |
Региональные параметры es_CO, id_ID, nb_NO и pt_PT не поддерживаются веб-сайтами совещаний Webex. Для этих региональных параметров веб-сайты Webex Meetings будут только на английском языке. Английский язык является локальностью по умолчанию для веб-сайтов, если для веб-сайта не требуется локаль/недействительная/неподдерживаемая. Это поле языка применимо при создании организации и веб-сайта Webex Meetings. Если язык не упоминается в сообщении или в API подписчика, то язык из шаблона будет использоваться в качестве языка по умолчанию. |
Выставление счетов поставщику услуг
Ключевой целью решения Wholesale Route To Market (RTM) является снижение трений организаций-партнеров по внедрению клиентов в масштабах.
-
Как правило, для установления подписки для каждого клиента Webex требуются отдельные заказы на покупку. Это замедляет процесс ввода в должность и является слишком большим бременем для Wholesale SP, который обычно имеет дело с тысячами очень маленьких клиентов SMB (< 20 пользователей на клиента в подавляющем большинстве случаев).
-
Чтобы избежать этого, Wholesale RTM требует только один "бланшированный" заказ на покупку/подписку на уровне поставщика услуг, по которому поставщик услуг будет выставлен счет за все использование в пределах клиентской базы. Это позволяет поставщику услуг сосредоточиться на подключении клиентов к платформе Webex.
Рисунок 5. Обзор архитектуры иллюстрирует основные шаги в том, как поставщик услуг Wholesale устанавливает свою подписку и в конечном счете выставляет счет за все использование.
-
Поставщик услуг размещает единый бланшированный заказ на покупку в CCW для услуг Wholesale. Этот заказ на покупку включает в себя детализированный список оптовых услуг (Пакеты или AddOns), которые Поставщик услуг имеет право продавать их клиентской базе.
-
По мере подготовки клиентов и начала использования служб Webex Webex отслеживает и записывает все потребление использования пакетов и AddOn.
-
По окончании периода выставления счетов поставщиком услуг Webex пропорционально распределяет ежедневные показатели использования и формирует счет-фактуру поставщику услуг на основе согласованной цены для каждого использования.
-
Поставщик услуг использует общедоступные API Wholesale Billing для создания и скачивания пользовательских отчетов о выставлении счетов, которые разбивают использование по каждому клиенту или пользователю. Поставщики услуг могут использовать данные из этих платежных отчетов для выставления счетов своим клиентам в соответствии с их использованием.
Webex ведет исторические записи всех случаев использования. Дополнительные сведения об использовании этих API см. в разделе Согласование платежей.
Возможности субпартнера
Партнеры поставщика услуг Wholesale RTM, скорее всего, будут иметь канал реселлеров. Эти каналы для реселлеров обычно включают соглашения с одним или несколькими реселлерами (для этой функции мы называем реселлера «СубПартнер»). Эти партнеры, как правило, распространяют предложение на свою клиентскую базу и управляют жизненным циклом клиента, что имеет решающее значение для успеха. В своей основе эта функция позволяет партнеру абстрагировать интеграцию биллинга с Cisco от своих партнеров.
Дополнительную информацию см. в разделе Настройка субпартнера в разделе Развертывание оптового маршрута на рынок.
После настройки партнер должен использовать доступ к Partner Hub для настройки шаблонов интеграции вызовов и переноса Wholesale RTM (идентификатор общей подписки родительского партнера будет автоматически отображаться во время создания шаблона). После того как шаблоны будут установлены, SubPartner может использовать мастера создания клиентов в Partner Hub или API для подключения клиентов. Чтобы получить некоторое представление, архитектура Webex моделирует SubPartners в качестве партнера, что позволяет SubPartners использовать возможности, аналогичные возможностям партнера. SubPartners может иметь своих пользователей администраторов, шаблоны отчетов, брендинга и переноса, а также полностью управлять своими клиентами.
В настоящее время эта модель поддерживает только 1 уровень (Партнер - ноль или больше СубПартнеров), и нет жесткого ограничения по количеству СубПартнеров на одного партнера. СубПартнер НЕ имеет доступа к экземпляру родительских партнеров и другим субПартнерам, которые могут существовать в родительском партнере, и субПартнер сможет управлять только подключенными им клиентами. Партнер может создавать, просматривать и удалять отчеты о выставлении счетов для своих отдельных партнеров. Дополнительную информацию см. в разделе Согласование платежей об усовершенствованиях отчета, связанных с субпартнерами.
|
SubPartner (также известный как косвенные поставщики услуг в пользовательском интерфейсе)
Усовершенствования модели SubPartner на этом этапе позволяют родительским партнерам управлять косвенными поставщиками и их клиентами за счет улучшения видимости и действий с помощью Partner Hub и API.
Родительские партнеры устанавливают управляемые отношения как с косвенным поставщиком услуг, так и со своими клиентами, улучшая видимость и контроль в рамках модели SubPartner.
Управляемые отношения между Родительским партнером и СубПартнером устанавливаются на этапе настройки СубПартнера.
Между тем управляемые отношения между родительским партнером и клиентом субпартнера устанавливаются во время создания клиента Wholesale или присоединения организации Wholesale.
Кроме того, помимо предоставления СубПартнерам возможности самостоятельно выполнять операции, эта функция позволяет родительским партнерам контролировать как СубПартнеры, так и их соответствующих клиентов с помощью пользовательского интерфейса и API.
Изменения API оптовой подготовки
Wholesale API предлагает дополнительный параметр поддержки "onBehalfOfSubPartnerOrgId" от имени партнера, позволяющий родительскому партнеру выполнять оптовые операции для SubPartners.
Центр партнера
Родительский партнер – представление непрямого поставщика услуг
Если вы вошли в Partner Hub в качестве администратора партнера-родителя с ролями "администратор партнера с полными правами" и "администратор с полными правами", у вас будет доступ к вкладке "Непрямые поставщики услуг". В этом разделе отображаются все косвенные поставщики услуг, связанные с вашей партнерской организацией в рамках "управляемых" отношений. Справа находится кнопка перекрестного запуска. Нажав на него, вы перейдете в учетную запись Partner Hub косвенного поставщика услуг, где вы будете зарегистрированы как пользователь администратора родительского партнера.
Родительский партнер – представление списка клиентов
При входе в Partner Hub в качестве администратора родительского партнера с ролью "администратор партнера с полными правами" и ролью "администратор с полными правами" у вас будет доступ к списку клиентов родительского партнера. Однако в рамках функции SubPartner теперь можно выполнять явный поиск клиентов, принадлежащих непрямым поставщикам родительского партнера. По умолчанию эти клиенты не будут загружены в список клиентов, но при явном поиске администратор родительского партнера может просматривать их. Кроме того, администратор родительского партнера будет иметь возможность перекрестного запуска в клиентский Control Hub непрямых поставщиков.
Ограничение
- Перекрестный запуск службы поддержки не работает для Субпартнеров.
- Пользовательский интерфейс для списка непрямых поставщиков Partner Hub в настоящее время включает только 100 непрямых поставщиков.
- При перекрестном запуске в SubPartner Partner Hub следующие функции будут недоступны.
-
экран аналитики
-
экран служб
-
Экран отчетов
-
Управление выпуском Webex
-
Создание пробной версии Flex
-
Список партнеров по оптовой торговле
Используйте этот API для получения списка SubPartners для партнерской организации. Можно перечислить всех СубПартнеров или ограничить список теми СубПартнерами, которые соответствуют заданным параметрам, таким как состояние подготовки (приостановлено, активно).
При вводе необязательных параметров API возвращает только те подпартнеры, которые точно соответствуют введенным параметрам. Например, при вводе состояния подготовки возвращаются только SubPartners, у которых есть определенное состояние настройки. |
-
Перейдите к списку Wholesale SubPartners API.
-
В разделе Параметры запроса введите все необходимые параметры поиска (например, provisioningState, offset, max). Дополнительные сведения об этих параметрах см. в справке разработчика по API.
-
Нажмите кнопку Запуск.
API выводит список SubPartners вместе с уникальными orgId и provisioningState.
Символика
Администраторы-партнеры могут использовать расширенные настройки фирмонной марки для настройки внешнего вид приложения Webex для клиентских организаций, управляемых партнером. Администраторы-партнеры могут настроить следующие параметры, чтобы приложение Webex отображает бренд и идентификацию своей компании.
-
Логотипы компании
-
Уникальные цветовая схемы для светлого или темного режима
-
Настраиваемые URL-адреса поддержки
Дополнительные сведения о настройке товарно-знаковой политики см. в разделе Настройка расширенных настроек товарно-знаковой политики.
|
матрица функций
Информацию о поддерживаемых функциях решения Wholesale Route-to-Market см. в матрице функций Webex Wholesale RTM.
Обзор развертывания
The Wholesale RTM solution offers a streamlined deployment process that includes simplified provisioning, administration and billing. The following chapter provides procedures that describe:
-
How to provision new customer organizations and subscribers.
-
How to maintain and update existing customer and subscribers.
-
How to create Billing reconciliation reports so that you can bill your customers.
Прежде чем начать
You must decide on how you want to manage your customers and users. There are two interface options for provisioining and managing customers. This chapter provides procedures for both interfaces.
-
Manage customers manually via the Partner Hub interface
-
Manage customers using public APIs
Also, if you haven't yet assigned administration roles within the partner organization, see Partner Administrator Roles for Webex for BroadWorks and Wholesale RTM.
Onboarding with Wholesale Setup Assist
Wholesale Setup Assist is an optional customer onboarding service that Cisco offers to Wholesale RTM partners to help them onboard customers. The service is available to any partner that orders the A-Wholesale SKU in Cisco Commerce Workspace (CCW). Partners can order the service for specific customer locations via either the Express or Standard Wholesale SKU, with the sku being assigned automatically based on the quantity of users for the customer location.
As an additional benefit, the service updates the partner's billing reconciliation report automatically so that partners can bill their customers appropriately.
Following are the two Wholesale Setup Assist SKUs along with their respective pricing model. Note that these are net transfer prices to the partner. Цены в списке будут различными (более высокими) на основании оптовых скидок для партнеров.
Sku |
SKU используется для... |
---|---|
Wholesale Setup Assist Express Usage |
Flat charge to set up location of up to 5 seats |
Wholesale Setup Assist Standard Usage |
Per-user charge to set up location with more than 5 seats |
Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist
This section describes the onboarding flow when you use Wholesale Setup Assist.
Предварительные требования
-
Partner must be onboarded fully to the Wholesale Route-to-Market solution. This includes items such as PSTN connectivity, third-party hosting requirements completed, OSS/BSS configured.
-
All requests for Wholesale Setup Assist must be submitted no later than six business days prior to onboarding completion.
-
We recommend that customers verify network connectivity at cscan.webex.com.
Onboarding Flow
Действие |
Описание | |||
---|---|---|---|---|
1 |
Place a one-time purchase order in Cisco Commerce Workspace (CCW) for the A-Wholesale SKU with a quantity of 1. |
See Webex - Wholesale Ordering Guide for help with placing the order.
| ||
2 |
Complete customer provisioning tasks using either of these flows: |
You can either provision customer organizations manually in Partner Hub or use APIs to complete provisioning. | ||
3 |
The Setup Assist can be done using either of these flows: |
After provisioning, submit the subscription request with the Wholesale Setup Assist Request Form or the Wholesale Setup Assist Order via API.
| ||
4 |
The Setup Assist team helps you to onboard the customer using one of these flows: |
Refer to the flow that applies to the customer location that you are onboarding. The flow describes both Cisco and partner responsibilities at each stage of the process. |
Setup Assistance (Express Flow)
The following table breaks down the project flow for the Express option when the Cisco Wholesale Setup Assist team takes over onboarding. The below project phases occur after you complete provisioning and submit your assistance request.
The table breaks down the Cisco responsibility and partner responsibility at each phase of the project.
Project Phase |
Cisco Responsibility during this phase |
Partner Responsibility during this phase | |
---|---|---|---|
1 |
Discovery and Assessment |
| |
2 |
Solution Design |
|
Follow up with customer as required. |
Setup Assistance (Standard Flow)
The following table breaks down the project flow for the Express option when the Cisco Wholesale Setup Assist team takes over onboarding. The below project phases occur after you complete provisioning and submit your assistance request.
The table breaks down the Cisco responsibility and partner responsibility at each phase of the project.
Project Phase |
Cisco responsibility during this phase |
Partner responsibility during this phase | |
---|---|---|---|
1 |
Project Management |
|
|
2 |
Discovery and Assessment |
|
|
3 |
Solution Design |
|
|
4 |
Onboarding (testing) Plannign Phase |
|
|
5 |
реализация |
|
|
6 |
Onboarding Execution |
|
|
7 |
Post-onboarding |
|
|
8 |
Передача операций. |
|
|
Partner Pre-Provisioning Check API
The Pre-Provisioning Check API helps administrators and sales teams by checking for errors before you provision a customer or subscriber for a package. Users or Integrations authorised by a User with the Partner Full Administrator role can use this API to ensure that there are no conflicts or errors with package provisioning for a given customer or subscriber.
The API checks to see if there are conflicts between this customer/subscriber and existing customers/subscribers on Webex. For example, the API may throw errors if the subscriber is already provisioned to a different customer or partner, if the email address exists already for another subscriber, or if there are conflicts between the provisioning parameters and what exists already on Webex. This gives you the opportunity to fix those errors before you provision, increasing the likelihood of successful provisioning.
For more information on the API, see: Webex for Wholesale Developer Guide
To use the API, go to : Precheck a Wholesale Subscriber Provisioning
To access Precheck a Wholesale Subscriber Provisioning document you need to log in to https://developer.webex.com/ portal. |
Provision Customer Organization Task Flow (via Partner Hub)
You can also use APIs to provision customer organizations. See Provision Customer Organization Task Flow (via API). |
1 |
Configure a Onboarding Template Before you provision a customer, you must set up a Onboarding template. You can use an existing template or create a new template. |
2 |
Create Customer via Partner Hub Create a new customer organization manually in Partner Hub. |
3 |
Set up the newly created customer by adding users and locations. |
Configure a Onboarding Template
You must have a Onboarding template before you can provision any customer organizations or users. Use this procedure to create a Onboarding template with common settings that you want to apply to the customer organizations that use the template. Применяются приведенные ниже ограничения.
-
You can apply a single Onboarding template to multiple customers.
-
You can create multiple Onboarding templates with settings that are targeted to different sets of customers.
1 |
Войдите в Partner Hub и выберите Клиенты. |
2 |
Click the Templates button to view existing templates. |
3 |
Щелкните Создать шаблон. |
4 |
Select Webex for wholesale and click Next. |
5 |
Set up your Primary settings:
|
6 |
From the Wholesale subscription drop-down, select your subscription. |
7 |
Щелкните Далее. |
8 |
Select one of the following Authentication method:
|
9 |
Щелкните Далее. |
10 |
Under Wholesale calling, select a Cloud Connected PSTN provider and click Next. Note that this field is optional for the Webex Meetings package, but is mandatory for other packages. |
11 |
Configure Common settings and Call settings options:
|
12 |
Щелкните Далее. |
13 |
Review the settings summary and click Edit to change any settings that you want. When the settings look correct, click Submit. Your newly created template gets added to the template view.
|
14 |
Open the template that you created and copy the Provisioning ID value. You'll need this value when you provision a customer organization. |
Create Customer via Partner Hub
1 |
Войдите в Partner Hub. |
2 |
Click Customers to view the list of existing customers. You can select any customer to view information about that organization. |
3 |
Click Create customer to create a new customer organization. |
4 |
On the Customer information screen, enter details such as company name, Administrator email and the template that you want to apply. |
5 |
Щелкните Далее. |
6 |
On the Packages screen, select the package that you want to apply to this customer and click Next. |
7 |
On the Headquarter's location screen, enter location details about the customer's headquarters. |
8 |
If the headquarters are in a Webex supported location, click the I verify that this customer is in a Cisco Webex supported location check box. |
9 |
Щелкните Далее. |
10 |
Review the customer summary. If the information is correct, click Create customer. |
Дальнейшие действия
Webex Partners in one region can create customer organizations in any region that we offer the services. Подробная информация в статье ниже. Data residency in Webex. |
Set up Customer
1 |
Войдите в Partner Hub. | ||
2 |
Click Customers and select the appropriate customer. The customer settings display on the right side of the screen. | ||
3 |
Click Setup Customer. The Set up Users wizard launches. | ||
4 |
In the Add and confirm locations screen, enter additional locations such as branch offices. | ||
5 |
Щелкните Далее. | ||
6 |
In the Add users screen, enter user details such as First Name, Last Name, Email, Package, and Location. | ||
7 |
Щелкните Далее. | ||
8 |
Assign Phone Numbers for users who have a calling package. | ||
9 |
Щелкните Далее. | ||
10 |
Review the information that you entered. | ||
11 |
Click Create users.
|
Дальнейшие действия
Administrators should be provisioned with the same level of package as the customer organization was created with. No downgrade of the package is supported for the customer administrator (full administrator). |
Provision Customer Organization Task Flow (via API)
You can also use Partner Hub to provision customer organizations. See Provision Customer Organization Task Flow (via Partner Hub). |
During provisioning, whether in Partner Hub or via API, the SIP domain for customer organizations is now automatically set. This update ensures the SIP domain is configured correctly, which is necessary for creating a workspace when using Webex Calling. |
1 |
Configure a Onboarding Template Before you provision a customer, you must have set up a Onboarding template in Partner Hub. You can use an existing template or create a new one. |
2 |
Provision Wholesale Customer API Provision the customer organization using APIs. Apply the Onboarding template settings to your new customer organization. |
3 |
Provision Wholesale Subscribers API Add subscribers (users) to the customer organization using APIs. |
Provision Wholesale Customer API
Прежде чем начать
For more information on supported languages, see: Supported Language Locales |
1 |
Open the Provision a Wholesale Customer API. |
2 |
In the configuration area on the right, complete the required fields for the customer org. Make sure to follow the format in the examples:
|
3 |
Нажмите кнопку Запуск. The result displays in the Response window. The response also contains a URL that displays in the Location header and which points to the organization.
|
Дальнейшие действия
Provision Wholesale Subscribers API
The first provisioned user into a new customer organization gets assigned administrator privileges automatically. |
1 |
Open the Provision a Wholesale Subscriber API. | ||
2 |
Complete the following required fields. For additional information on the fields, refer to the field descriptions with the API:
| ||
3 |
Нажмите кнопку Запуск. | ||
4 |
Repeat these steps to provision additional subscribers.
|
Дальнейшие действия
Attaching Webex for Wholesale to an Existing Customer Organization
If you are a partner administrator adding Webex for Wholesale services to an existing Webex customer organization that is not currently managed by a Wholesale, the customer organization administrator must approve administrator access for the provisioning request to succeed.
Organization administrator approval is required if any of the following criteria are met:
-
The existing customer organization has 100 users or more.
-
The organization has a verified email domain.
-
The organization domain is claimed.
If none of the above criteria are met, an Automatic Attach may occur. |
Automatic Attachment Scenario
In an Automatic Attachment scenario, a Webex for Wholesale subscription is added to an existing customer organization without notifying the existing org administrator or end user. In most cases, your Partner Org will be given Provisioning Admin rights. However, if the customer org has no licenses or only suspended/canceled licenses, you will be made a Full Admin.
With Provisioning Admin access, you will have limited visibility in Control Hub to the users in the existing org. It is recommended that you contact the customer admin and request Full Admin access to the org.
Steps to Add Wholesale Services to a Preexisting Customer Organization
Partner administrators can follow these steps to add Wholesale services to an existing Webex organization:
- If you do not already manage the customer, ask the customer admin to add you as an external administrator with full admin rights. This step is not mandatory at this stage but simplifies the process. The customer admin may have to do this later if the provisioning attempt is not eligible for an automatic attachment.
- Ensure that the onboarding template has the "Allow admin-invite emails when attaching to existing orgs" toggle set to true (located in Common Settings of template details).
- Collect the parameters needed to use the POST Wholesale Customer API:
- provisioningId, packages, orgId, externalId, address.
- The orgId can be obtained from the Account Section of Control Hub.
- The provisioningId can be found in the Onboarding templates section in Partner Hub by viewing a Wholesale template's details.
- The provisioningParameters are required when any calling packages are being provisioned.
- provisioningId, packages, orgId, externalId, address.
- Provision the Wholesale services using the POST Wholesale Customer API, ensuring all required parameters are provided.
- If the request is successfully accepted, a 202 response will be returned. This does not mean provisioning has succeeded, as wholesale provisioning is done asynchronously. Use the status attribute returned by the GET Wholesale Customer API to check if provisioning succeeded.
Limitations and Unsupported Use Cases
- After attaching wholesale services to a partner's own customer org, further provisioning must be done via the Public APIs, not through Partner Hub.
- Organization approval is required from the customer admin in certain scenarios when adding wholesale services to a customer that is not currently managed by a Wholesale partner:
- The existing customer organization has 100 users or more.
- The organization has a verified email domain.
- The organization domain is claimed.
Conditions of Org Attachment
- The first user from the existing org who is provisioned for Webex for Wholesale is not provisioned as an admin user. Settings and entitlements from the existing org are retained.
- The organization’s existing authentication settings take precedence over what is configured on the Webex for Wholesale provisioning template. As a result, there is no change to how existing users log in.
- If the existing customer organization has basic branding enabled, after the attach occurs, the Partner's Advanced branding settings will take precedence. If the customer wants the basic branding to remain intact, then the partner must configure the customer organization to override branding in the Advanced Branding settings.
- The name of the existing organization will not change.
- Restricted Admin Mode (set by the Restricted by Partner Mode toggle) is turned off for the attached org.
Submit Wholesale Setup Assist Request Form
If you are using the Wholesale Setup Assist service, complete this form after you provision customers and users in Partner Hub and Control Hub to submit the subscription request.
1 |
Open the Wholesale Setup Assist Request Form. | ||||||||||||||
2 |
Complete the following fields on the request form. You can get most of the values from Partner Hub and Control Hub settings. The following table describes how to find appropriate values for some of the prominent settings.
| ||||||||||||||
3 |
Complete any additional fields on the SmartSheet. Make sure to complete all fields with an *. | ||||||||||||||
4 |
To receive an email copy of the request, check the Send me a copy of my responses check box. | ||||||||||||||
5 |
Нажмите кнопку Отправить.
|
Дальнейшие действия
The Wholesale Setup Assist team at Cisco takes over the onboarding process and works with you to complete the onboarding process. For more details on the project flow, and the Cisco responsibility and partner responsibilities during this process, see one of the following two flows:
-
For Express Flow, see Setup Assistance (Express Flow) of Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist in the Reference section.
-
For Standard Flow, see Setup Assistance (Standard Flow) of Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist in the Reference section.
Set up SubPartner
While requesting to be set up in this model, we recommend that the partner maintain an admin account per SubPartner to support the SubPartner during technical onboarding, setup and support phases. We realize that this may pose additional operational challenges (maintaining a new email and credentials per SubPartner) for the partner and seeking to fix this in a future phase. That said, please get in touch with the PSM team with the following details.
-
Your Org ID
-
Your Org name
-
SubPartner Org name
-
Email address to be assigned as first SubPartner administrator user
-
First and Last Name of first SubPartner administrator user
-
Your Subscription ID is to be shared with the SubPartner Org
-
Billing start date for the SubPartner (Default: SubPartner setup date)
Administration via Partner Hub
The Partner Hub user interface includes options that let you manage many administration tasks manually via the Partner Hub interface. For example, you can do the folloiwng tasks:
-
Provision new customer organizations and users
-
Add or update users for existing organizations
-
Update existing settings
Add Users Manually
1 |
Войдите в Partner Hub и щелкните Клиенты. | ||
2 |
Launch the customer view for the applicable customer. The customer view opens in Control Hub.
| ||
3 |
Выберите Users (Пользователи). | ||
4 |
Click Manage users. | ||
5 |
Click Manually Add Users.
| ||
6 |
Enter the Basic information for that user (for example, names, email addresses and package) and click Next. | ||
7 |
Add additional users. You can add up to 25 users. | ||
8 |
Щелкните Далее. | ||
9 |
Нажмите кнопку Закрыть. |
Change User Package
1 |
Войдите в Partner Hub и щелкните Клиенты. |
2 |
Launch the customer view for the customer that the user is under. |
3 |
In Control Hub, click Users. |
4 |
Select the user whose package you want to change. |
5 |
In the Package section, click the arrow (>). |
6 |
Choose the new package. |
7 |
If you changed the package to Webex Calling or Webex Suite, update the calling number information. |
8 |
Click Change. |
Customer Management APIs
The following public APIs let Wholesale partners manage settings for existing customer organizations.
API |
Описание |
---|---|
Use this API to update settings for one of your existing customer organizations. | |
Use this API to view a summary of settings for an existing customer, including orgID, address, provisioning status, and packages. | |
Use this API to list your customer organizations, along with a summary of their main settings. You can enter optional parameters to limit the search to only those organizations that meet the search criteria. | |
Use this API to delete an existing customer organization. |
Update a Wholesale Customer
1 |
Open the Update a Wholesale Customer API. |
2 |
In the PUT field, click customerID and enter the customerID for the customer organization that you want to update. |
3 |
In the Body enter any optional parameters.
|
4 |
Нажмите кнопку Запуск. |
Get a Wholesale Customer
1 |
Open the Get a Wholesale Customer API. |
2 |
In the GET line, click id and enter the customer ID. |
3 |
Нажмите кнопку Запуск. The output displays the details for that customer organization.
|
You can also search for the customer using the Location URL. |
List Wholesale Customers
Use this procedure to use the API to get a list of your existing customer organizations, along with details for those customer organizations.
-
If you run the API without search parameters, the output displays every customer that the partner manages.
- If you run the API with search parameters, the output displays only those customers who match the criteria. For example, if you enter an externalId the output displays only the customer organization that uses that Id.
1 |
Open the List Wholesale Customers API. |
2 |
Необязательно. Enter any optional search parameters. |
3 |
Нажмите кнопку Запуск. The output displays customer details for the customers who meet your search criteria.
|
Delete a Wholesale Customer
Use this procedure to remove Wholesale services from an existing customer organization.
This API removes Wholesale services from an existing Webex customer organization, but does not delete the organization completely. To delete the organization from Webex, use the Organization APIs. |
Прежде чем начать
1 |
Open the Delete a Wholesale Customer API. |
2 |
Enter the customerID of the customer organization that you want to delete. |
3 |
Нажмите кнопку Запуск. |
Device Onboarding and Management
Wholesale RTM supports all Cisco devices and a wide range of Third-Party devices via different Device Management (DM) options available at the Webex platform. The DM options are detailed as below:
-
Cisco Managed Cisco Devices: The Cisco Webex platform natively supports all Cisco Devices (MPP & RoomOS) via this DM option. These devices can be added and provisioned directly through CH or APIs and give partners and customers the best Cisco on Cisco Experience. Cisco Devices are also enabled with Webex awareness which means users can access Webex services (Enhanced serviceability, Unified Call History, Directory Sync, Webex presence, one button to join, Hot Desking etc.) from their Cisco MPP phones. They can also make PSTN calls from their RoomOS Devices in addition to the Webex services listed.
For procedures about how to onboard new MPP devices, see Configure and Manage Webex Calling Devices.
For more information about Cisco device features, see Webex Features Available on Cisco MPP Devices.
- Cisco Managed Third-Party Devices: Cisco Webex platforms natively supports a few widely deployed Third-Party devices (Poly, Yealink, others). New customer organizations in Wholesale do not have access to these Third-Party phones when adding a new phone which can be enabled via contacting Cisco or your account manager. More details on these devices, see Supported devices for Webex Calling.
- Externally Managed Devices: Cisco further allows support for a wide range of Third-Party devices via the externally managed DM options where Partners and Customers can provision devices as Generic SIP devices, download and manage the SIP authentication credentials/configuration files with or without using an external DM tool based on the level of DM capability required. These DM options are:
- Customer Managed Devices: This DM option allows partners and customers to support generic SIP devices like Pagers, Door Phones etc. where the customization requirements are very low. For more information on how to add a Customer Managed device, see Add your customer-managed device.
- Partner Managed Devices: This is a new DM option that allows partners and customers to support a range of Third Party SIP phones and Gateways with full customization and at scale using an external DM tool. For more information on Partner Managed devices, see Partner Managed Devices for Webex.
Billing Reconciliation
Partner administrators can use the Wholesale Billing APIs to generate custom billing reports that display usage consumption at the per partner, per customer, or per user levels. Partners can use this information to reconcile their monthly invoice so that they can bill their customers and users according to their usage consumption.
Partners can also generate custom billing reports for sub-partners using subPartnerOrgId parameter.
There are four APIs that are available to partner administrators who meet the minimum access requirements.
Billing API |
Purpose of API |
Partner Admin Access Requirement |
---|---|---|
Create a Wholesale Billing Report |
Used to generate a billing report. |
Read / Write |
Get a Wholesale Billing Report |
Used to get a generated billing report for download. |
Прочитанные |
List Wholesale Billing Reports |
Used to list the billing reports that exist for that partner. |
Прочитанные |
Delete a Wholesale Billing Report |
Used to delete an existing billing report. |
Read / Write |
Источник данных
Data for the Billing reports gets pulled from the usage consumption data that Webex tracks for each partner. Each day, Webex tracks the previous day's usage consumption for all partners, customers and users and aggregates the data so that it can be used to generate the partner's monthly invoice. Billing APIs leverage this data, letting partner admins generate custom reports so that the partner can reconcile usage consumption from their monthly invoice at the partner, customer and user levels.
For more detailed information on how Webex invoices partners, see Service Provider Billing.
Create a Wholesale Billing Report
1 |
Go to the Create a Wholesale Billing Report API. |
2 |
Enter the billing period by entering values for the billingStartDate and billingEndDate in the format that the API specifies. You can enter any date from the last five years, but not the current day. |
3 |
Enter the Type of report:
|
4 |
Click Run to generate the report. |
5 |
Copy the report id from the API output. You can use this value with the Get API in order to get the generated billing report. |
Дальнейшие действия
Get a Wholesale Billing Report
1 |
Go to the Get a Wholesale Billing Report API. |
2 |
In the GET line, click the id button and enter the unique id value for the report. |
3 |
Нажмите кнопку Запуск. |
4 |
The API outputs report status. The output includes the tempDownloadURL parameter, which provides a URL from which you can download the report. |
5 |
Copy the tempDownloadURL into a browser in order to access and download the report. |
List Wholesale Billing Reports
Use this API to obtain a list of generated billing reports for the partner organization. You can list all existing reports, or limit the list to those reports that meet the specified parameters such as your billing period and billing type (Partner, customer, user).
If you enter optional parameters, the API returns only those reports that match exactly the parameters that you enter. For example, if you enter a billing period, only reports that use that specific billing period get returned—reports that fall within the period, but which don’t exactly match the dates are not returned. |
1 |
Go to the List Wholesale Billing Report API |
2 |
Under Query Parameters, enter any search parameters that you want to use (for example, the startDate, endDate, Type, sortBy on). For additional details on these parameters, see the Developer help on the API. |
3 |
Нажмите кнопку Запуск. The API outputs the list of reports along with the unique report id and status (COMPLETED, IN_PROGRESS).
|
Дальнейшие действия
Delete a Wholesale Billing Report
Use this procedure to delete a generated billing report based on report id. A few examples where you may want to delete a report include:
-
If you want to regenerate an existing billing report, you must first delete the existing report. After you delete the existing report, you can create a new report for that period. Note that the delete requirement does not exist if the report is failed or is in progress.
-
If a report is generated and you send the URL to the wrong person, you can delete the report and they won’t be able to access it.
1 |
Go to the Delete Wholesale Billing Report API. |
2 |
Enter the report Id. |
3 |
Нажмите кнопку Запуск. |
Billing Report Fields
Billing reports contain the following fields:
Поле |
Additional Info |
Appears in Reports of this type |
---|---|---|
PARTNER_NAME |
Name of partner |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
PARTNER_ORG_ID |
Unique partner identifier |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
SUBSCRIPTION_ID |
Unique subscription identifier |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
SERVICE_NAME |
Name of service (e.g, COMMON_AREA_CALLING, WEBEX_CALLING, WEBEX_SUITE, WEBEX_MEETINGS) |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
SKU |
Sku for the service |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
DESCRIPTION |
Description of the service |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
CONSUMPTION_START_DATE |
Start of the service consumption. Along with the below field, this value defines the usage period. |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
CONSUMPTION_END_DATE |
End of the service consumption. Along with the above field, this value defines the usage consumption period. |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
QUANTITY |
Represents the aggregated user usage consumption per partner, per customer or per user (depending on the report and level at which you are viewing the data). Calculation: For each user, the per-day quantity is calculated on a prorated basis for that day. Например: Usage for a full day = 1 Usage for a half day = 0.5 The per-day totals for all days within the billing period are summed to provide a total quantity for that user within that billing period. For customer and partner-level reports, the totals for all users are aggregated to provide a total quantity for that customer or partner. |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
CUSTOMER_ORG_ID |
Internal Customer Unique Identifier |
CUSTOMER, USER |
CUSTOMER_EXTERNAL_ID |
Customer Unique Identifier as provided by a partner |
CUSTOMER, USER |
SUBSCRIBER_ID |
Unique identifier for the subscriber |
USER |
USER_ID |
The subscriber's Webex user ID |
USER |
WORKSPACE_ID |
Unique workspace identier |
USER |
LOCATION_ID |
Unique Location Identifier |
CUSTOMER,USER |
Webex Wholesale billing is triggered by the provisioning of a package to a user or stopped by removing the package assignment. |
Partner SSO - SAML
Allows partner administrators to configure SAML SSO for newly created customer organizations. Партнеры могут настроить единые, предварительно определенные отношения SSO и применить эту конфигурацию к клиентским организациям, которыми они управляют, а также к собственным сотрудникам.
Указанные ниже действия в отношении партнерской SSO применимы только к новым клиентским организациям. При попытке администраторов партнера добавить партнерскую SSO к существующей клиентской организации сохраняется существующий метод аутентификации, чтобы существующие пользователи не утратили доступ. |
-
Убедитесь в том, что сторонний поставщик удостоверений соответствует требованиям, описанным в разделе Требования для поставщиков удостоверений статьи Интеграция системы единого входа в Control Hub.
-
Upload the CI metadata file that has Identity Provider.
-
Configure a Onboarding Template. Для настройки Режим аутентификации выберите Аутентификация партнера. Для идентификатора объекта idP укажите идентификатор объекта из XML метаданных SAML стороннего поставщика удостоверений.
-
Создайте нового пользователя в новой клиентской организации, которая использует шаблон.
-
Проверьте возможность пользователя выполнить вход в систему.
Partner SSO - OpenID Connect (OIDC)
Allows partner administrators to configure OIDC SSO for newly created customer organizations. Партнеры могут настроить единые, предварительно определенные отношения SSO и применить эту конфигурацию к клиентским организациям, которыми они управляют, а также к собственным сотрудникам.
The below steps to set up Partner SSO OIDC apply to newly created customer organizations only. If partner administrators try to modify the default authentication type to Partner SSO OIDC in an existing temple, the changes will not apply to the customer organizations already onboarded using the template. |
-
Open a Service Request with Cisco TAC with the details of the OpenID Connect IDP. The following are mandatory and optional IDP attributes. TAC must set up the IDP on the CI and provide the redirect URI to be configured on the IDP.
Атрибут
Обязательный
Описание
IDP Name
Да
Unique but case-insensitive name for OIDC IdP config, could consist of letters, numbers, hyphens, underlines, tildes, and dots and max length is 128 characters.
OAuth client Id
Да
Used to request OIDC IdP Authentication.
OAuth client Secret
Да
Used to request OIDC IdP Authentication.
List of scopes
Да
List of scopes which will be used to request OIDC IdP authentication, split by space, e.g. 'openid email profile' Must including openid and email.
Authorization Endpoint
Yes if discoveryEndpoint not provided
URL of the IdP's OAuth 2.0 Authorization Endpoint.
tokenEndpoint
Yes if discoveryEndpoint not provided
URL of the IdP's OAuth 2.0 Token Endpoint.
Discovery Endpoint
Нет
URL of the IdP's Discovery Endpoint for OpenID endpoints discovery.
userInfoEndpoint
Нет
URL of the IdP's UserInfo Endpoint.
Key Set Endpoint
Нет
URL of the IdP's JSON Web Key Set Endpoint.
In addition to the above IDP attributes, the partner organization ID needs to be specified in the TAC request.
-
Configure the redirect URI on the OpenID connect IDP.
-
Configure a Onboarding template. For the Authentication Mode setting, select Partner Authentication With OpenID Connect and enter the IDP Name provided during the IDP setup as the OpenID Connect IDP Entity ID.
-
Создайте нового пользователя в новой клиентской организации, которая использует шаблон.
-
Very that the user can log in using the SSO authentication flow.
Режим ограничения для партнеров
Restricted by Partner Mode is a Partner Hub setting that partner administrators can assign to specific customer organizations to limit the organization settings that customer administrators can update in Control Hub. When this setting is enabled for a given customer organization, all of that organization's customer administrators, irrespective of their role entitlements, are unable to access a set of restricted controls in Control Hub. Only a partner administrator can update the restricted settings.
Restricted by Partner Mode is an organization-level setting rather than a role. However, the setting restricts specific role entitlements for customer administrators in the organization to which the setting is applied. |
Доступ администратора клиента
Customer administrators receive a notification when Restricted-by-Partner Mode is applied. After login, they will see a notification banner at the top of the screen, immediately under the Control Hub header. The banner notifies the customer administrator that Restricted Mode is enabled and they may not be able to update some calling settings.
For a customer administrator in an organization where Restricted by Partner Mode is enabled, the level of Control Hub access is determined with the following formula:
(Control Hub access) = (Organization Role entitlements) - (Restricted by Partner Mode restrictions)
Customer administrators will face several restrictions, regardless of the Restricted-by-Partner Mode. These restrictions include:
- Call Settings: The 'App Options Call Priority' settings in the Calling menu are read-only.
- Location Setup: Setting up calling after location creation will be hidden.
- PSTN Management and Call Recording: These options will be greyed out for the location.
- Phone Number Management: In the Calling menu, phone number management is disabled, and the 'App Options Call Priority' settings, as well as call recordings, are read-only.
Restrictions
When Restricted-by-Partner Mode is enabled for a customer organization, customer administrators in that organization are restricted from accessing the following Control Hub settings:
-
В окне Пользователи недоступны следующие настройки.
-
Manage Users button is greyed out.
-
Manually Add or Modify Users—No option to add or modify users, either manually or via CSV.
-
Claim Users—not available
-
Auto-assign Licenses—not available
-
Directory Synchronization—Unable to edit directory sync settings (this setting is available to Partner-level admins only).
-
User details—User settings such as First Name, Last Name, Display Name and Primary Email* are editable.
-
Reset Package—No option to reset the package type.
-
Edit Services—No option to edit the services that are enabled for a user (e.g., Messages, Meetings, Calling)
-
View Services status—Unable to see full status of Hybrid Services or Software Upgrade Channel
-
Primary Work Number—This field is read-only.
-
-
В представлении Учетная запись перечисленные ниже настройки недоступны.
-
Company Name is read-only.
-
-
В окне Настройки организации недоступны следующие настройки.
-
Domain—Access is read-only.
-
Email—The Suppress Admin Invite Email and Email Locale Selection settings are read-only.
-
Authentication—No option to edit Authentication and SSO settings.
-
-
В меню Вызовы перечисленные ниже настройки недоступны.
-
Call Settings—The App Options Call Priority settings are read-only.
-
Calling Behavior—Settings are read-only.
-
Location > PSTN—The Local Gateway and Cisco PSTN options are hidden.
-
-
Under SERVICES, the Migrations and Connected UC service options are suppressed.
Включение режима "Ограничено партнером"
Partner administrators can use the below procedure to enable Restricted by Partner Mode for a given customer organization (the default setting is enabled).
-
Sign in to Partner Hub ( https://admin.webex.com) and select Customers.
-
Выберите применимую клиентскую организацию.
-
Чтобы активировать параметр, включите переключатель Режим ограничения для партнеров на правом экране настроек.
Чтобы выключить режим "Ограничено партнером", отключите переключатель.
If the partner removes the restricted administrator mode for a customer administrator, the customer administrator will be able to perform the following:
|
For more information on list of time zones supported for Wholesale Provisioning, see the List of Time Zones supported for Wholesale Provisioning.
Техническая поддержка
The below diagram highlights the support model for this offer.
Partners are expected to handle inquiries from their customers. However, should a partner require help, the following table summarizes the support channels that are available to partner administrators. Note that
Support Channel |
Описание |
---|---|
Webex Calling Help Desk |
Provides 'how to' and help with inquiries about Webex Calling features and configuration
|
Центр технической поддержки
|
Partner may contact TAC directly by:
|
Cisco Experience Services |
Customer may contact CES directly from within CCW
|
How to Engage the Webex Calling Partner Help Desk (PHD)
Partner Experience
Any partner how-to and/or documentation inquiries about the Wholesale offering should be directed to the Webex Calling Partner Helpdesk (PHD). To contact the PHD, use the information below:
-
Телефон:
-
United States: 1-844-613-6108
-
United Kingdom: +44 129 366 10 20
-
Germany: +49 22 197 585129
-
Australia: +61 3 7017 7272
-
-
Open a Ticket https://mycase.cloudapps.cisco.com/case > Webex > Calling and Business Phones > Webex Partner Helpdesk
-
Электронная почта:
- webexcalling-PHD@cisco.com
- Webex Calling Multi-Tenant: webexcalling-PHD@cisco.com
- Webex Calling Carrier: bc-carrier-PHD@cisco.com
-
Чат.
- Live Chat - help.webex.com/en-us/contact > Chat
- Live Chat - https://admin.webex.com/partner/resources
PHD is not 24/7. However, they have resources in EMEAR, APCJ, and NorAM. If PHD is offline, please send your inquiry to webexcalling-phd@cisco.com and they will respond as soon as they are back online (typically within 24 hours). Escalations will be addressed quicker. |
PHD Escalations:
- Partner Help Desk Manager: Matt Hannah – ( mathanna@cisco.com)
- Lead on PHD: James Moss – ( jamemoss@cisco.com)
- Sr. Manager for Partner Technical Services: Hamid Tiouti – ( hatiouti@cisco.com)
Обзор
В этом документе описывается набор инструментов миграции, которые помогают перенести существующих клиентов BroadWorks на решение Wholesale Route-to-Market. Инструменты миграции представляют собой простые в доступе инструменты командной строки, которые позволяют осуществлять миграцию клиентов, местоположений, номеров, пользователей, служб, телефонов и программных клиентов путем автоматизации задач миграции. Инструменты миграции предлагают следующие преимущества:
-
Выполните миграцию с минимальной предварительной конфигурацией.
-
Упростите выполнение команд.
-
Администраторы могут просматривать свои данные после подготовки, а также совершать и принимать вызовы сразу после миграции.
-
Он поддерживает автоматическую модернизацию до приложения Webex для клиентов UC-One.
Документ
-
Руководство по инструментам миграции для BroadWorks в Wholesale RTM см. в разделе Инструменты миграции для BroadWorks в решения RTM
История редакции документа
Дата |
Версия |
Описание |
---|---|---|
9 августа 2024 г. |
1.32 |
|
12 июля 2024 г. |
1.31 |
|
27 июня 2024 г. |
1.30 |
|
27 мая 2024 г. |
1.29 |
|
22 мая 2024 г. |
1.28 |
|
10 мая 2024 г. |
1.27 |
|
08 мая 2024 г. |
1.26 |
|
22 марта 2024 г. |
1.25 |
|
06 февраля 2024 г. |
1.24 |
|
23 января 2024 г. |
1.23 |
|
12 декабря 2023 г. |
1.22 |
|
23 августа 2023 г. |
1.21 |
|
31 июля 2023 г. |
1.20 |
|
09 июня 2023 г. |
1.19 |
|
26 мая 2023 г. |
1.18 |
|
19 мая 2023 г. |
1.17 |
|
09 мая 2023 |
1.16 |
|
28 апреля 2023 г. |
1.15 |
|
17 апреля 2023 г. |
1.14 |
|
26 января 2023 г. |
1.13 |
|
07 декабря 2022 г. |
1.12 |
|
05 декабря 2022 г. |
1.11 |
|
30 ноября 2022 г. |
1.10 |
|
02 ноября 2022 г. |
1.9 |
|
31 августа 2022 г. |
1.8 |
|
18 августа 2022 г. |
1.7 |
|
29 июля 2022 г. |
1.6 |
|
10 июня 2022 г. |
1.5 |
|
03 июня 2022 г. |
1.4 |
|
02 мая 2022 г. |
1.3 |
|
11 апреля 2022 г. |
1.2 |
|
02 марта 2022 г. |
1.1 |
|
Об этом руководстве
Оптовая торговля (Wholesale Route-to-Market, RTM) стратегически обеспечивает Webex для малых и средних предприятий через глобальных поставщиков услуг. Поддерживаемый техническими знаниями и опытом совместной работы Cisco, он предлагает новую модель операций, рекламные ролики и партнерские программы.
Wholesale предлагает операционные API и инновации партнерских порталов для эффективного осуществления крупных операций. Коммерческая стратегия позволяет пользователям BroadWorks переходить в Webex с фиксированной ежемесячной упаковкой на одного пользователя и упрощенной системой оплаты.
Партнерские программы Wholesale отвечают техническим и бизнес-целям поставщиков услуг с помощью программы управляемого ввода в должность Cisco с упором на технический перенос и выход на рынок. Предложение включает пять пакетов Webex. Вызовы в зоне общего пользования, голосовой пакет Webex, Webex Calling, пакет Webex и Webex Meetings.
Overview of Wholesale Route to Market
Выход на рынок Wholesale – это стратегическое решение для каналов, разработанное для внедрения Webex в сегмент малых и средних предприятий с помощью возможностей рынка поставщиков услуг по всему миру. Оно основано на инновационных технологиях Cisco и глубоких экспертных знаниях по части совместной работы. В решении предусмотрена новая модель операций, новая коммерческая реклама и новые партнерские программы.
Платформа Wholesale обеспечивает разработку инноваций в части API операций и партнерского портала, благодаря которым можно выполнять транзакции в больших объемах и с высокой скоростью и при этом упростить для партнеров создание дифференцированных предложений с применением кобрендинга на рынке с собственными продуктами.
Новая коммерческая стратегия Wholesale подталкивает 35 млн пользователей BroadWorks переходить в облако Webex с прогнозируемым фиксированным пакетом с ежемесячной оплатой за каждого пользователя и ежемесячным выставлением счетов за просрочку. Единые коммерческие отношения с каждым поставщиком услуг являются своего рода якорем для всех его конечных клиентов, что значительно упрощает рабочий процесс.
Программы для партнеров Wholesale решают как технические, так и деловые задачи поставщика услуг. Управляемая Cisco программа регистрации разработана с двумя параллельными рабочими потоками: техническая регистрация и выход на рынок. Выделенные эксперты Cisco наряду с исчерпывающим онлайн-обучением партнеров и надежным набором инструментов для миграции и маркетинга гарантируют, что процесс регистрации превысит ваши ожидания.
Предложение Wholesale – это Webex, и оно предусматривает четыре пакета на выбор: вызовы в зонах общего пользования, Webex Calling, пакет Webex и Webex Meetings.
Wholesale Route To Market Benefits
The Wholesale Route to Market (RTM) solution is optimized to provide managed service providers with a high-velocity, transactional sales motion. It provides:
-
Fixed, predictable transfer price
-
Simplified packaging
-
High-velocity provisioning UX and APIs
-
Monthly invoicing based on net active users
-
Simplified self-administration interface
The Wholesale RTM offer integrates seamlessly into your existing workflows. This allows you to manage the sales cycle end-to-end without having to register every customer with the Cisco Commerce Workplace (CCW).
Wholesale RTM provides the following enhancements over Webex Calling to better integrate with your SMB sales motion:
-
With Wholesale RTM, there's a fixed transfer price with Cisco for each package. These transfer prices are captured in a PO that gets submitted once into CCW. After that partners no longer need to use CCW for any sales transaction.
-
All Wholesale RTM sales will be based on the same fixed, predictable transfer price. This greatly simplifies and accelerates the sales process.
-
Wholesale RTM provides you with two simple interfaces to provision and manage customers:
-
Partner Hub provides a simple UX for you to provision, manage, and remove customers and users.
-
Control Hub is Cisco’s web-based enterprise management portal, offering a holistic view of an enterprise’s Webex services.
-
-
Wholesale RTM APIs provide a simple, machine to machine interface that integrates into the service provider back-office systems. This allows you to provision, manage, and remove customers and users.
-
Wholesale RTM bills you monthly for the net number of active licenses, in arrears, and pro-rated on the activation dates of each customer. This allows Service Provider partners to flex up and down and only get charged for licenses that are actively provisioned on the system.
-
Wholesale RTM uses a simple packaging that is well-suited for the small and medium business segment.
Package Offers
The Wholesale RTM solution offers four calling and collaboration packages for your end users.
-
Common Area—The Common Area package supports basic calling features. It is intended for simple endpoints like hallway phones, door phones, and simple retail stations. The Common Area package includes features like Call Forward, BLF, Transfer, Call Waiting, and T.38 Fax. More advanced calling features, as well as Webex Clients, Messaging, and Meetings are part of higher value packages.
-
Enhanced Calling—This calling-only package includes a subset of the calling features that are associated with Webex Calling with the option of the Webex App softphone or a choice of devices. It does not include the Meetings and Messaging functionality and offers a calling focused package for customers looking for a simple voice solution.
-
Webex Calling—The Webex Calling package includes advanced calling features, as well as the Webex Client, Webex Messaging, and a "basic" meetings capability. This package is intended for all professional users of the platform. In addition to the features in Common Area, calling features include, but are not limited to, Hunting, Voicemail, Visual Voicemail, Shared Call Appearance, Privacy, N-way Calling, Executive/executive assistant, and many more. Webex Calling also includes use of all the Webex Clients for Desktop and Mobile OSes, Webex Messaging functions including Spaces and File Sharing.
-
Webex Suite—Webex Suite is the most feature rich package that includes all capabilities of the Webex Calling package, all user and groups services, Webex messaging, and the full Webex Meetings product for up to 1000 participants. Этот пакет будет звонить на высший/профессиональный уровень внутри компании с большим количеством вызовов и большими требованиями к совещаниям.
-
Customer Experience Essentials—Wholesale Customer Experience Essentials provides the fundamental capabilities of the Webex Contact Center solution. It includes all the Webex Calling professional capabilities, Customer Experience Basic features, and some additional key features accessible through the Webex App for both agents and supervisors. The features like screen pop, supervisor experience in Webex App, and real-time and historical agent and queue view make the Customer Experience Essentials distinct from the Customer Experience Basic.
Подробности см. в статьях ниже. Основная версия Webex Customer Experience
-
Webex Meetings—The Webex Meetings package is a standalone meetings package that includes Webex Messaging, and Webex Meetings for up to 1000 participants. В этом пакете не включено место для вызова. Предназначено для пользователей, которым нужна только возможность совещаний и обмена сообщениями, не связанная с поведением при вызовах.
Unlike the Webex Calling Flex offer, with the Wholesale RTM solution, Cisco does not impose any specific pricing and terms on the end-customers, these are up to each service provider to implement as they see fit based on their own business model.
Webex Calling функции
Webex Calling has the enterprise business calling features that Service Providers need – all included in the single user license charge.
Alternate numbers w/ distinctive ring |
Отклонять анонимные вызовы |
Barge-in exempt |
business continuity (CFNR) |
Busy lamp monitoring |
Call forwarding: always/busy/no answer/selective |
Журнал вызовов |
Call hold & resume |
Call logs w/ click to dial |
Уведомление о вызове |
Call queue agent |
Запись вызова |
Call redial |
Call return |
Call transfer (attended & blind) |
Call waiting (up to 4 calls) |
Call waiting ID |
Connected line ID restriction |
Directed call pickup |
Directed call pickup with barge in |
Не беспокоить |
Enterprise phone directory |
Executive / Executive assistant |
Extension dialing, variable length |
Feature access codes |
Hoteling: host & guest |
Inbound caller ID (name & number) |
Inbound fax to email |
Мобильность |
Multiple line appearance |
N-way calling (6) |
Office anywhere |
Outbound caller ID blocking |
Personal phone directory |
Приоритетное предупреждение |
Конфиденциальность |
Push-to-talk |
Remote office |
Selective call acceptance |
Selective call rejection |
Последовательный звонок |
Индикация общего вызова |
Одновременный звонок |
Speed dial 100 |
T.38 fax support |
Three-way calling |
Unified messaging |
User intercept |
User web portal |
Video (point to point) |
Visual voicemail |
Голосовая почта |
Автосекретарь |
Call park authentication |
Call park group |
Call pick up |
Call queue |
External calling line ID delivery |
Group paging |
Hunt group |
Intercept group |
Intercept user |
Internal calling line ID delivery |
Music on hold |
Receptionist client |
Microsoft Teams integration |
Voice portal |
Webex Calling with the Webex App
The Webex App is our single end user experience that delivers calling, meetings, and messaging to the end user. With Webex Calling and the Webex App together you can:
-
Make, receive, or decline calls on your desk phone or with the Webex App on your smartphone, PC, laptop, or tablet.
-
Pair with Webex devices using Cisco Intelligent Proximity and/or desk phone control to access common contacts and call history on the app while using those devices for your audio and video.
-
Elevate any call into a full-featured meeting to take advantage of screen sharing, whiteboarding, AI transcriptions, real-time transcriptions, notes and action items, recordings, and more
The Webex App provides team collaboration features that meet the day-to-day enterprise meeting and collaboration needs including:
-
1:1 and group messaging—Chat individually or in groups with messages, gifs, emojis, and animated reactions. Easily delete or edit messages, start a conversation thread, add people to conversations, see read receipts, and more.
-
File and content sharing—Share even the largest of files in a secure space that’s neatly organized, searchable, and saved right alongside your chats so it is easy to find what you need.
-
Two-way whiteboarding—Whiteboard or draw with your team and share the interactive drawing in a chat. Keep iterating whether or not you’re in a live meeting.
-
Make calls directly to other Webex users—Make or receive video calls to other Webex App users through the app, for free.
-
Work with the tools you love—Forget app-switching and interrupted workflows. Integrate Webex with the tools you use every day for your most productive work. You can incorporate key and deep integration with the likes of Microsoft, Google, ServiceNow, and more.
-
Personalize your spaces—Change your color theme, add a cover photo, set a custom status, and personalize the experience to you.
-
Read about more features in the Webex App solutions overview.
Совещания Webex
Better together experiences and pricing are available with the Webex Suite when buying Webex with Calling, Meetings, Messaging, Polling, and Events in a single offer. Webex Meetings is optimized for larger scale meetings that demand various access methods and features for both participants and presenters. Webex Meetings is the world’s most popular video conferencing service for the enterprise, offering highly secure integrated audio, video, and content sharing from the Webex cloud.
The Webex Meetings suite is a feature-rich solution that includes modules for collaborative meetings, training, large events, and remote support. Webex Meetings supports multiple mobile devices, including iPhone, iPad, Apple Watch, and Android and Android wearables. You can meet with anyone on all common OS platforms, including Windows, Mac, and Linux. Webex Meetings supports Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome, and Edge browsers.
-
Webex Meetings supports HD (720p) video and is interoperable with Cisco Webex Rooms and third-party standards-based video systems. You can invite others to join meetings from mobile devices or their own video systems, such as desk and room devices. This video capability combines video bridging and web conferencing into one always-on meeting. Schedule ahead or meet instantly—everyone is welcome.
-
Customers can gain a strong competitive advantage using Webex Meetings, which offers:
-
Robust video—Multi-stream HD video that is customizable to how you want to work and who you want to see in the meeting, even on mobile devices. Add Cisco award-winning video room and desk devices to your Webex meeting for life-like experiences.
-
Powerful mobile experience—Optimized just for mobile users with customizable 720p video views, native screen sharing, hands-free joining, simple meeting scheduling, and it adapts to noisy environments.
-
Join from your device of choice from the pocket to the boardroom—Phone, browser, mobile, room device, third-party standards-based room devices, and even Skype for Business. And you’ll have a consistent meeting experience no matter how you join.
-
Integrated into how you work and learn—Schedule, join and start meetings with the third-party tools you may already use, including Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar, and Skype for Business. Webex Meetings is also tightly integrated with popular Learning Management Systems (LMS), so remote learning can be as effective as it is in class.
-
One meeting experience—Whether participants are together or apart, internal or external to the organization, they will have one meeting experience across mobile or video devices.
-
Professional and effective meetings—Keep internal and external participants engaged with integrated audio, video, and content sharing capabilities, made possible by global online conferencing with Webex Meetings applications. You can also share other applications, desktops, and even video files for more productive and impactful collaborative meetings, training, and events.
-
Virtual meetings as if you were face to face—Start or join a meeting using a web browser, mobile phone, desktop, or in-room video device. Make online meetings even more engaging just like you were together in person with video that automatically switches to display the person who is speaking, creating an intuitive meeting experience. Bring everyone together in a personalized, always-available meeting room anytime. You can use your own standards-based video device, which can scale your meeting from a few to hundreds, as desired.
-
Enhanced security and compliance—Take the worry out of your meeting with multi-layer security built with Cisco expertise that does not compromise user experience.
-
Global meeting architecture—Cisco Webex® has a global architecture and network, purpose built for meetings, to ensure speed and performance. With data centers located throughout the world, people join using the Webex data center closest to them. The benefit? High-quality video meetings without delays—no matter where participants are located. This is made possible by an enterprise structure that securely and reliably delivers SaaS functionality.
-
Improved administration—To better manage the collaboration portfolio, the Cisco Webex Control Hub allows administrative users to access Webex Meetings settings and reports in a single pane of glass.
-
Improved speed of deployment—Experience rapid time to value with low total cost of ownership by being able to quickly deploy the solution over the secure Webex platform. You can deploy Webex Meetings quickly instead of over months, taking full advantage of innovative video and web collaboration best practices along with Cisco technology and expertise.
-
Webex Meetings helps you forget about the technology, so you can focus on having a well-planned event and productive meeting. Joining Webex Meetings is a breeze for everyone, no matter whether they connect from an app on their computer, smartphone, or tablet or join with a group of colleagues using a Webex Room Series device.
Wholesale Webex Assistant
Webex Assistant для Meetings – это интеллектуальный интерактивный помощник для совещаний, который позволяет реализовать возможности совершения действий и выполнения поиска, а также обеспечивает более высокую производительность совещаний. Во время совещания или event-совещания вы можете попросить Webex Assistant проследить за выполнением поручений, зафиксировать важные решения и выделить ключевые моменты.
Webex Assistant for Meetings is available for free for Webex Meetings, Webex Suite package meeting sites and Personal Meeting Rooms. Поддержка включает как новые, так и существующие веб-сайты.
Enable Webex Assistant Meetings for Webex Meetings and Webex Suite Packages
Webex Assistant is by default enabled for Webex Meetings and Webex Suite package Wholesale customers. Partner Administrators and Customer Organization Administrators can disable the feature for Customer Organizations through Control Hub.
Limitations
The following limitations exist for Webex for Cisco Wholesale:
-
Support is limited to Webex Meetings and Webex Suite package meeting sites and Personal Meeting Rooms only.
-
Closed captioning transcriptions are supported in English, Spanish, French and German only.
-
Content sharing via email can be accessed only by users within your organization.
-
Meeting content is not accessible to users outside your organization. Meeting content is also not accessible when shared between users of different packages from within the same organization.
-
With the Webex Meetings and Webex Suite package, meeting recording transcriptions are available whether Webex Assistant is enabled or disabled. However, if local recording is selected, post-meeting transcripts or highlights are not captured.
Additional Information About Webex Assistant For user information on how to use the feature, see Use Webex Assistant in Webex Meetings and Webex Webinars.
Wholesale Customer Experience Essentials Configuration
Explore the features and limitations of Wholesale Customer Experience Essentials, excluding the configuration of call queue creation and the upgrade from Customer Experience Essentials.
Call Queue Creation:
The key distinction from the creation of the Customer Experience Call Queue mentioned in Webex Customer Experience Essentials is that, for Wholesale organizations, On the Select Agents page, a user can be selected as an agent only if they have the CX Essentials package assigned. Show Customer Experience Users Only toggle won't be available.
Call Queue Upgrade:
If the organization has purchased Customer Experience Essentials and wants to move the existing basic call queue to Customer Experience Essentials queue, you can do it effortlessly from the Control Hub. Upgrading the queue maintains the assigned agents and supervisors, and the existing settings of the queue.
Limitations/Warning:
- Once a call queue is upgraded, you can’t downgrade it.
- Virtual line and workspace in the Customer Experience Basic call queue aren’t supported to upgrade to Customer Experience Essentials queues.
To upgrade a call queue:
- Sign in to Control Hub, and go to Services > Calling > Features > Call Queue.
- Click the ellipsis ... icon of the call queue that you want to upgrade and click Upgrade queue.
- Review the queue information and click Next.
The weighted routing pattern from Customer Experience Basic isn’t supported in Customer Experience Essentials and defaults to Top Down. You can change to other routing types after the upgrade.
- In Review Package Assignment screen, we can do either two actions mentioned below:
- Remove agents who do not have the Customer Experience package by clicking 'Continue the upgrade without the listed agents'. This action will remove those agents from the call queue.
- Change the package assigned to the relevant users by navigating to the 'Assigned User Package' page as shown below. This will take you to the users screen where you can assign the customer experience essentials package as needed. Thereafter, you can re-attempt the Call Queue Upgrade.
Simplified and Centralized Administration
The Wholesale RTM solution provides you with two simple interfaces to provision and manage customers:
-
Центр партнера
-
Control Hub
Partner Hub: Managing the Offer
Partner Hub is Cisco's web-based portal for management of the Wholesale RTM solution. Partner Hub is the administrative interface that you use to configure offer attributes that span enterprises. Partner Hub provides:
-
Offer Management—Establish default settings, templates, and policies that apply to all enterprises managed under the offer.
-
Cobranding—Set client brand colors, logos, and other client attributes for a cobranded end-user experience that reenforces the values of both the Service Provider and Cisco.
-
Enterprise Onboarding—Add new businesses to your offer, assign enterprise-level features, and security compliance. Set meeting site attributes including dial-in and callback services.
-
Enterprise Management and Reporting—Assign roles and responsibilities to admins within the enterprises that you manage. See analytics across all enterprises to monitor adoption, usage, and quality metrics.
Partner Hub has multiple levels of role-based access control letting Service Providers assign access levels, while maintaining security best practices.
The Partner Hub Overview screen displays a Start Trial button. However, the trial option is not available to Wholesale RTM partners. Partners should not attempt to use this option as you cannot convert these trials to Wholesale customers. |
Control Hub. Managing on Behalf of the Enterprise
Webex Control Hub is Cisco’s web-based enterprise management portal. It offers a holistic view of an enterprise’s Webex services. It helps you manage all enterprises, users, devices, and security settings in one place. In the context of the Wholesale RTM solution, the primary user of Control Hub is the service provider administrator who updates settings on behalf of the end enterprise. It is also possible for the enterprise administrator to perform these functions. This provides the ability for Service Providers to allow your enterprises to self-manage, if desired. There are multiple roles that Service Providers can assign to their customer to allow them to have different levels of access to Control Hub. This increases offer flexibility and customization.
Control Hub provides one central cloud app for all your administrative functions with detailed analytics and reporting. Also, the administrator can configure security and compliance policies to help keep data safe and meet regulatory needs.
Control Hub provides:
-
User creation and service assignment—Manage all moves, adds, changes, and deletes (MACDs) for users in an enterprise. Control Hub allows you to set specific package types per user such entitling them to a Common Area or Suite package.
-
Actionable insights—See adoption in action across all enterprises, and within enterprises. Understand how users are calling, messaging, joining meetings, how long meetings last, and who is using video. This helps you to measure the adoption and use the services for the entire offer.
-
Drill down on the root cause of user experience issues—At the enterprise level, identify issues such as voice quality and page-load performance so you can troubleshoot them before they have an impact.
-
Flexible policy definition—Easily configure service settings for administrators and users with role templates and granular policy controls.
-
User and device management—Activate devices quickly, manage users, and enable synchronization with Microsoft Active Directory and integrated single sign-on for all, or a subset of the enterprises you manage.
See Control Hub Management and Analytics Data Sheet for more about Control Hub management and analytics.
API Management for Service Provider Scale
The Wholesale RTM solution is built for service provider scale. To achieve this, all functions for partner level and enterprise (Control Hub) level management are enabled via APIs.
The Wholesale RTM solution includes specifically built APIs for service providers that help onboarding customers and users at scale. In an ideal state, an API call for creating a customer entity in Webex and an API call for creating and configuring services for users are all you need. Cisco has invested in asynchronous APIs that do away with ordering APIs and any other manual operations. These APIs extend those available on developer.webex.com and allow service providers to span integration from service provider to customer to user easily. The design guidelines for these APIs are that they are simple to use, allow service providers to operate at scale, and offer flexibility via onboarding templates to target offers to the end customers.
Webex for Broadworks customers will be rejected by these APIs. |
Обзор архитектуры
The diagram below illustrates the overall Architecture for the Wholesale Route to Market solution. There are two areas highlighted:
-
Customer Provisioning/Management
-
Service Provider Billing
These areas are discussed in more detail in subsequent topics.
Customer Provisioning
As already mentioned, Wholesale Route to Market removes the need to place per-customer Purchase Orders into CCW. Instead, the Service Provider can onboard customers directly against Webex using Public APIs or Partner Hub (Future). The diagram above illustrates the high level interactions:
-
The Service Provider owns the customer relationship. When selling services to the customer, the Service Provider will manage that relationship (including quoting, ordering, billing, payments) on their own systems. So step one in any customer management is to provision the customer on their own system.
-
The Service Provider can integrate Public APIs into their customer provisioning workflows to allow them to automatically onboard the customer and users onto Webex and assign services. In the future, the solution will also support onboarding capabilities via Partner Hub.
-
Once the Customer is onboarded, the Service Provider may use Partner Hub, Control Hub and Public APIs to further administer the solution for their customers.
Administrators should be provisioned with the same level of package as the customer organization was created with. No downgrade of the package is supported for the customer administrator (full administrator). |
Packages/AddOns
The basic units of service assignment for Wholesale Route to Market are Packages and AddOns.
-
Packages are the base service assignments. All users are assigned one (and only one) package, which entitles them to a set of Webex Messaging, Meeting and Calling services. For the list of packages, see Package Offers.
-
AddOns are additional billable features that are not included by default in the base packages. The initial release of Wholesale RTM does not include any AddOns, but there are a list of potential AddOns in the pipeline.
Restricted and Denied Persons Checks
For compliance reasons, Wholesale RTM provisioning checks automatically whether the customer appears on a Restricted or Denied Persons List. If the customer appears is on either list, provisioning is placed in a pending state during which the API completes periodic status checks to see if the issue is cleared. If the customer remains in a pending state after 72 hours, onboarding ceases and the Cisco Ops team takes over the compliance check to determine whether the customer can be provisioned.
For information on Cisco compliance policy, see General Export Compliance.
For information from the US Department of Commerce, see Denied Persons List.
Адрес
You must select a country in billing address when you create a customer. This country will be automatically assigned as the organisation country in Common Identity. Additionally, the organization country will determine the default global call-in numbers in Webex Meeting Sites with Cisco enabled PSTN calling options.
The site's default global call-in numbers will be set to the first available dial-in number defined in the telephony domain based on the organization's country. If the organization's country is not found in the dial-in number defined in the telephony domain, the default number of that location will be used.
S No. |
Местоположение |
Код страны |
Название страны |
---|---|---|---|
1 |
Северная и Южная Америка |
+1 |
US, CA |
2 |
APAC |
+65 |
Сингапур |
3 |
Австралия и Новая Зеландия |
+61 |
Австралия |
4 |
EMEA |
+44 |
Соединенное Королевство |
5 |
EURO |
+49 |
Германия |
Supported Language Locales
During provisioning, the language field will allow administrators to provision Wholesale customer organizations with a specific language. This language will get assigned automatically as the default locale for that customer organization and Webex Meeting Sites.
Five character language locales in (ISO-639-1)_(ISO-3166) format are supported. For example, en_US corresponds to English_UnitedStates. If only a two letter language is requested (using ISO-639-1 format), the service will generate a five character language locale by combining the requested language with a country code from the template i.e. "requestedLanguage_CountryCode", if unable to get a valid locale, then the default sensible locale used based on the required language code.
The following table lists the supported locales, and the mapping that converts a two-letter language code to a five-character locale for situations where a five-character locale is not available.
Supported Language Locales (ISO-639-1)_(ISO-3166) |
If only a two-letter language code is available... | |
---|---|---|
Language code (ISO-639-1) ** |
Use Default Sensible Locale instead (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_US en_AU en_GB en_CA |
en |
en_US |
fr_FR fr_CA |
FR |
fr_FR |
cs_CZ |
cs |
cs_CZ |
da_Dk |
da |
da_Dk |
de_DE |
DE |
de_DE |
hu_Ху |
hu |
hu_Ху |
id_идентификатор |
Я бы |
id_идентификатор |
it_IT |
IT |
it_IT |
ja_JP |
ja |
ja_JP |
ko_Кр |
KO |
ko_Кр |
es_ES es_CO es_MX |
ES |
es_ES |
nl_NL |
NL |
nl_NL |
nb_NO |
nb |
nb_NO |
pl_PL |
pl |
pl_PL |
pt_PT pt_Br |
pt |
pt_PT |
ru_RU |
RU |
ru_RU |
ro_RO |
ro |
ro_RO |
zh_CN zh_ТВ |
zh |
zh_CN |
sv_Se |
sv |
sv_Se |
ar_Sa |
ar |
ar_Sa |
tr_Tr |
tr |
tr_Tr |
The locales es_CO, id_ID, nb_NO and pt_PT are not supported by Webex Meeting Sites. For these locales, The Webex Meetings sites will be in English only. English is the default locale for sites if no/invalid/unsupported locale is required for the site. This language field is applicable while creating an Organization and Webex Meetings site. If no language is mentioned in a post or in the subscriber's API then language from the template will be used as a default language. |
Service Provider Billing
A key goal for the Wholesale Route To Market (RTM) solution is to reduce the friction for Service Provider partner organizations in onboarding customers at scale.
-
Normally, distinct purchase orders are needed to establish a subscription per Webex customer. This slows down the onboarding process and is too much burden on a Wholesale SP who usually deal with many thousands of very small SMB customers (< 20 users per customer in the vast majority of cases).
-
To avoid this, Wholesale RTM only requires a single "blanked" Purchase Order/Subscription at the Service Provider level, against which the SP will be billed for all usage across their customer base. This frees up the Service Provider to focus on onboarding their customers onto the Webex platform.
Рисунок 5. Architecture Overview illustrates the basic steps in how the Wholesale Service Provider establishes their subscription and are ultimately billed for all usage.
-
The Service Provider places a single blanked Purchase Order into CCW for Wholesale services. This purchase order includes an itemized list of wholesale services (Packages or AddOns) that the Service Provider is entitled to sell to their customer base.
-
As customers are provisioned and Webex services get used, Webex tracks and records all Package and AddOn usage consumption.
-
At the end of the Service Provider billing period, Webex prorates the daily usage totals and generates an invoice to the Service Provider based on the agreed pricing per usage.
-
The Service Provider uses the Wholesale Billing public APIs to generate and download custom billing reports that break usage down on a per customer or per user basis. Service Providers can use data from these billing reports to bill their customers according to the customer usage.
Webex maintains historical records of all usage. For details on how to use these APIs see Billing Reconciliation.
SubPartner Capability
Wholesale RTM service provider partners would likely have a reseller channel. These reseller channels typically include agreements with one or many resellers (for this feature, we call the reseller a ‘SubPartner’). These SubPartners typically extend the offer to their customer base and manage the customer lifecycle which is critical to success. At its core, the feature allows a partner to abstract billing integration with Cisco from its SubPartners.
For more information, see Set up SubPartner section under Deploy Wholesale Route to Market.
Once set up, to successfully onboard customers, the SubPartner must use their access to Partner Hub to configure calling integration and Wholesale RTM onboarding templates (the parent partner's shared subscription ID will automatically appear during template creation). Once the templates are in place, the SubPartner may use the customer creation wizards in Partner Hub or the APIs to onboard customers. To provide some insight, Webex architecture models SubPartners as a partner, which allows SubPartners to benefit from capabilities similar to a partner. SubPartners can have their admin users, reporting, branding, and onboarding templates and fully manage their customers.
Currently, this model supports only 1 level (Partner - zero or more SubPartners), and there isn't a hard limit on the number of SubPartners per partner. A SubPartner does NOT have access to the parent partners instance and other SubPartners that may exist under the parent partner, and a SubPartner will be able to manage only customers they onboard. A partner can create, view, and delete billing reports for their individual SubPartners. For more information, see Billing Reconciliation on enhancements to the report related to Sub Partners.
|
SubPartner (also known as indirect providers in the UI)
The SubPartner model enhancements in this phase enables parent partners to manage indirect providers and their customers with improved visibility and actions via Partner Hub and APIs.
The Parent partners will establish a managed-by relationship with both the indirect provider and their customers, improving visibility and control within the SubPartner model.
The managed-by relationship between the Parent partner and the SubPartner is established during the setup phase of the SubPartner.
Meanwhile, the managed-by relationship between the Parent partner and the sub-partner's customer is established during Wholesale customer creation or Wholesale organization attach.
Additionally, besides empowering SubPartners to independently carry out operations, this feature enables Parent partners to oversee both SubPartners and their respective customers through both the UI and APIs.
Wholesale Provisioning API Changes
The Wholesale API offers an extra support parameter 'onBehalfOfSubPartnerOrgId' on behalf of the partner, allowing the Parent partner to execute wholesale operations for the SubPartners.
Центр партнера
Parent Partner - Indirect Provider view
If you are signed in to Partner Hub as a Parent Partner Admin holding both the 'partner full admin' and 'wholesale admin' roles, you'll have access to the 'Indirect providers' tab. This section displays all indirect providers linked to your partner organization through a 'managed-by' relationship. On the right-hand side, you'll find the cross-launch button. Clicking on it will direct you to the Partner Hub account of the indirect provider, where you will be logged in as the Parent Partner admin user.
Parent Partner - Customer List view
When logged in to Partner Hub as a Parent Partner Admin with both the 'partner full admin' role and the 'wholesale admin' role, you will have access to the Parent Partner's customer list. However, as part of the SubPartner feature, you can now explicitly search for customers belonging to the Parent Partner's Indirect Providers. These customers will not be loaded in the customer list by default, but by explicitly searching for them, the Parent Partner admin can view them. Additionally, the Parent Partner admin will have the ability to cross-launch from here into the customers Control Hub of the Indirect Providers.
Limitation
- The cross-launch of the Helpdesk is not operational for the SubPartners.
- The UI for the Partner Hub indirect provider list currently only accommodates 100 indirect providers.
- When cross-launched into the SubPartner Partner Hub, the following functionalities will be unavailable:
-
Analytics Screen
-
Services Screen
-
Reports Screen
-
Webex Release Management
-
Flex Trial Creation
-
List Wholesale SubPartners
Use this API to obtain a list of SubPartners for the partner organization. You can list all SubPartners, or limit the list to those SubPartners that meet the specified parameters such as provisioning state (suspended, active).
If you enter optional parameters, the API returns only those SubPartners that match exactly the parameters that you enter. For example, if you enter provisioning state, only SubPartners that have that specific provisioning state get returned. |
-
Go to the List Wholesale SubPartners API.
-
Under Query Parameters, enter any search parameters that you want to use (for example, the provisioningState, offset, max). For additional details on these parameters, see the Developer help on the API.
-
Нажмите кнопку Запуск.
The API outputs the list of SubPartners along with the unique orgId and provisioningState.
Символика
Администраторы-партнеры могут использовать расширенные настройки фирмонной марки для настройки внешнего вид приложения Webex для клиентских организаций, управляемых партнером. Администраторы-партнеры могут настроить следующие параметры, чтобы приложение Webex отображает бренд и идентификацию своей компании.
-
Логотипы компании
-
Уникальные цветовая схемы для светлого или темного режима
-
Настраиваемые URL-адреса поддержки
For details on how to customize branding, refer to Configure Advanced Branding Customizations.
|
Feature Matrix
For information on the supported features for the Wholesale Route-to-Market solution, see Webex Wholesale RTM feature matrix.
Обзор развертывания
The Wholesale RTM solution offers a streamlined deployment process that includes simplified provisioning, administration and billing. The following chapter provides procedures that describe:
-
How to provision new customer organizations and subscribers.
-
How to maintain and update existing customer and subscribers.
-
How to create Billing reconciliation reports so that you can bill your customers.
Прежде чем начать
You must decide on how you want to manage your customers and users. There are two interface options for provisioining and managing customers. This chapter provides procedures for both interfaces.
-
Manage customers manually via the Partner Hub interface
-
Manage customers using public APIs
Also, if you haven't yet assigned administration roles within the partner organization, see Partner Administrator Roles for Webex for BroadWorks and Wholesale RTM.
Onboarding with Wholesale Setup Assist
Wholesale Setup Assist is an optional customer onboarding service that Cisco offers to Wholesale RTM partners to help them onboard customers. The service is available to any partner that orders the A-Wholesale SKU in Cisco Commerce Workspace (CCW). Partners can order the service for specific customer locations via either the Express or Standard Wholesale SKU, with the sku being assigned automatically based on the quantity of users for the customer location.
As an additional benefit, the service updates the partner's billing reconciliation report automatically so that partners can bill their customers appropriately.
Following are the two Wholesale Setup Assist SKUs along with their respective pricing model. Note that these are net transfer prices to the partner. Цены в списке будут различными (более высокими) на основании оптовых скидок для партнеров.
Sku |
SKU используется для... |
---|---|
Wholesale Setup Assist Express Usage |
Flat charge to set up location of up to 5 seats |
Wholesale Setup Assist Standard Usage |
Per-user charge to set up location with more than 5 seats |
Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist
This section describes the onboarding flow when you use Wholesale Setup Assist.
Предварительные требования
-
Partner must be onboarded fully to the Wholesale Route-to-Market solution. This includes items such as PSTN connectivity, third-party hosting requirements completed, OSS/BSS configured.
-
All requests for Wholesale Setup Assist must be submitted no later than six business days prior to onboarding completion.
-
We recommend that customers verify network connectivity at cscan.webex.com.
Onboarding Flow
Действие |
Описание | |||
---|---|---|---|---|
1 |
Place a one-time purchase order in Cisco Commerce Workspace (CCW) for the A-Wholesale SKU with a quantity of 1. |
See Webex - Wholesale Ordering Guide for help with placing the order.
| ||
2 |
Complete customer provisioning tasks using either of these flows: |
You can either provision customer organizations manually in Partner Hub or use APIs to complete provisioning. | ||
3 |
The Setup Assist can be done using either of these flows: |
After provisioning, submit the subscription request with the Wholesale Setup Assist Request Form or the Wholesale Setup Assist Order via API.
| ||
4 |
The Setup Assist team helps you to onboard the customer using one of these flows: |
Refer to the flow that applies to the customer location that you are onboarding. The flow describes both Cisco and partner responsibilities at each stage of the process. |
Setup Assistance (Express Flow)
The following table breaks down the project flow for the Express option when the Cisco Wholesale Setup Assist team takes over onboarding. The below project phases occur after you complete provisioning and submit your assistance request.
The table breaks down the Cisco responsibility and partner responsibility at each phase of the project.
Project Phase |
Cisco Responsibility during this phase |
Partner Responsibility during this phase | |
---|---|---|---|
1 |
Discovery and Assessment |
| |
2 |
Solution Design |
|
Follow up with customer as required. |
Setup Assistance (Standard Flow)
The following table breaks down the project flow for the Express option when the Cisco Wholesale Setup Assist team takes over onboarding. The below project phases occur after you complete provisioning and submit your assistance request.
The table breaks down the Cisco responsibility and partner responsibility at each phase of the project.
Project Phase |
Cisco responsibility during this phase |
Partner responsibility during this phase | |
---|---|---|---|
1 |
Project Management |
|
|
2 |
Discovery and Assessment |
|
|
3 |
Solution Design |
|
|
4 |
Onboarding (testing) Plannign Phase |
|
|
5 |
реализация |
|
|
6 |
Onboarding Execution |
|
|
7 |
Post-onboarding |
|
|
8 |
Передача операций. |
|
|
Partner Pre-Provisioning Check API
The Pre-Provisioning Check API helps administrators and sales teams by checking for errors before you provision a customer or subscriber for a package. Users or Integrations authorised by a User with the Partner Full Administrator role can use this API to ensure that there are no conflicts or errors with package provisioning for a given customer or subscriber.
The API checks to see if there are conflicts between this customer/subscriber and existing customers/subscribers on Webex. For example, the API may throw errors if the subscriber is already provisioned to a different customer or partner, if the email address exists already for another subscriber, or if there are conflicts between the provisioning parameters and what exists already on Webex. This gives you the opportunity to fix those errors before you provision, increasing the likelihood of successful provisioning.
For more information on the API, see: Webex for Wholesale Developer Guide
To use the API, go to : Precheck a Wholesale Subscriber Provisioning
To access Precheck a Wholesale Subscriber Provisioning document you need to log in to https://developer.webex.com/ portal. |
Provision Customer Organization Task Flow (via Partner Hub)
You can also use APIs to provision customer organizations. See Provision Customer Organization Task Flow (via API). |
1 |
Configure a Onboarding Template Before you provision a customer, you must set up a Onboarding template. You can use an existing template or create a new template. |
2 |
Create Customer via Partner Hub Create a new customer organization manually in Partner Hub. |
3 |
Set up the newly created customer by adding users and locations. |
Configure a Onboarding Template
You must have a Onboarding template before you can provision any customer organizations or users. Use this procedure to create a Onboarding template with common settings that you want to apply to the customer organizations that use the template. Применяются приведенные ниже ограничения.
-
You can apply a single Onboarding template to multiple customers.
-
You can create multiple Onboarding templates with settings that are targeted to different sets of customers.
1 |
Войдите в Partner Hub и выберите Клиенты. |
2 |
Click the Templates button to view existing templates. |
3 |
Щелкните Создать шаблон. |
4 |
Select Webex for wholesale and click Next. |
5 |
Set up your Primary settings:
|
6 |
From the Wholesale subscription drop-down, select your subscription. |
7 |
Щелкните Далее. |
8 |
Select one of the following Authentication method:
|
9 |
Щелкните Далее. |
10 |
Under Wholesale calling, select a Cloud Connected PSTN provider and click Next. Note that this field is optional for the Webex Meetings package, but is mandatory for other packages. |
11 |
Configure Common settings and Call settings options:
|
12 |
Щелкните Далее. |
13 |
Review the settings summary and click Edit to change any settings that you want. When the settings look correct, click Submit. Your newly created template gets added to the template view.
|
14 |
Open the template that you created and copy the Provisioning ID value. You'll need this value when you provision a customer organization. |
Create Customer via Partner Hub
1 |
Войдите в Partner Hub. |
2 |
Click Customers to view the list of existing customers. You can select any customer to view information about that organization. |
3 |
Click Create customer to create a new customer organization. |
4 |
On the Customer information screen, enter details such as company name, Administrator email and the template that you want to apply. |
5 |
Щелкните Далее. |
6 |
On the Packages screen, select the package that you want to apply to this customer and click Next. |
7 |
On the Headquarter's location screen, enter location details about the customer's headquarters. |
8 |
If the headquarters are in a Webex supported location, click the I verify that this customer is in a Cisco Webex supported location check box. |
9 |
Щелкните Далее. |
10 |
Review the customer summary. If the information is correct, click Create customer. |
Дальнейшие действия
Webex Partners in one region can create customer organizations in any region that we offer the services. Подробная информация в статье ниже. Data residency in Webex. |
Set up Customer
1 |
Войдите в Partner Hub. | ||
2 |
Click Customers and select the appropriate customer. The customer settings display on the right side of the screen. | ||
3 |
Click Setup Customer. The Set up Users wizard launches. | ||
4 |
In the Add and confirm locations screen, enter additional locations such as branch offices. | ||
5 |
Щелкните Далее. | ||
6 |
In the Add users screen, enter user details such as First Name, Last Name, Email, Package, and Location. | ||
7 |
Щелкните Далее. | ||
8 |
Assign Phone Numbers for users who have a calling package. | ||
9 |
Щелкните Далее. | ||
10 |
Review the information that you entered. | ||
11 |
Click Create users.
|
Дальнейшие действия
Administrators should be provisioned with the same level of package as the customer organization was created with. No downgrade of the package is supported for the customer administrator (full administrator). |
Provision Customer Organization Task Flow (via API)
You can also use Partner Hub to provision customer organizations. See Provision Customer Organization Task Flow (via Partner Hub). |
During provisioning, whether in Partner Hub or via API, the SIP domain for customer organizations is now automatically set. This update ensures the SIP domain is configured correctly, which is necessary for creating a workspace when using Webex Calling. |
1 |
Configure a Onboarding Template Before you provision a customer, you must have set up a Onboarding template in Partner Hub. You can use an existing template or create a new one. |
2 |
Provision Wholesale Customer API Provision the customer organization using APIs. Apply the Onboarding template settings to your new customer organization. |
3 |
Provision Wholesale Subscribers API Add subscribers (users) to the customer organization using APIs. |
Provision Wholesale Customer API
Прежде чем начать
For more information on supported languages, see: Supported Language Locales |
1 |
Open the Provision a Wholesale Customer API. |
2 |
In the configuration area on the right, complete the required fields for the customer org. Make sure to follow the format in the examples:
|
3 |
Нажмите кнопку Запуск. The result displays in the Response window. The response also contains a URL that displays in the Location header and which points to the organization.
|
Дальнейшие действия
Provision Wholesale Subscribers API
The first provisioned user into a new customer organization gets assigned administrator privileges automatically. |
1 |
Open the Provision a Wholesale Subscriber API. | ||
2 |
Complete the following required fields. For additional information on the fields, refer to the field descriptions with the API:
| ||
3 |
Нажмите кнопку Запуск. | ||
4 |
Repeat these steps to provision additional subscribers.
|
Дальнейшие действия
Attaching Webex for Wholesale to an Existing Customer Organization
If you are a partner administrator adding Webex for Wholesale services to an existing Webex customer organization that is not currently managed by a Wholesale, the customer organization administrator must approve administrator access for the provisioning request to succeed.
Organization administrator approval is required if any of the following criteria are met:
-
The existing customer organization has 100 users or more.
-
The organization has a verified email domain.
-
The organization domain is claimed.
If none of the above criteria are met, an Automatic Attach may occur. |
Automatic Attachment Scenario
In an Automatic Attachment scenario, a Webex for Wholesale subscription is added to an existing customer organization without notifying the existing org administrator or end user. In most cases, your Partner Org will be given Provisioning Admin rights. However, if the customer org has no licenses or only suspended/canceled licenses, you will be made a Full Admin.
With Provisioning Admin access, you will have limited visibility in Control Hub to the users in the existing org. It is recommended that you contact the customer admin and request Full Admin access to the org.
Steps to Add Wholesale Services to a Preexisting Customer Organization
Partner administrators can follow these steps to add Wholesale services to an existing Webex organization:
- If you do not already manage the customer, ask the customer admin to add you as an external administrator with full admin rights. This step is not mandatory at this stage but simplifies the process. The customer admin may have to do this later if the provisioning attempt is not eligible for an automatic attachment.
- Ensure that the onboarding template has the "Allow admin-invite emails when attaching to existing orgs" toggle set to true (located in Common Settings of template details).
- Collect the parameters needed to use the POST Wholesale Customer API:
- provisioningId, packages, orgId, externalId, address.
- The orgId can be obtained from the Account Section of Control Hub.
- The provisioningId can be found in the Onboarding templates section in Partner Hub by viewing a Wholesale template's details.
- The provisioningParameters are required when any calling packages are being provisioned.
- provisioningId, packages, orgId, externalId, address.
- Provision the Wholesale services using the POST Wholesale Customer API, ensuring all required parameters are provided.
- If the request is successfully accepted, a 202 response will be returned. This does not mean provisioning has succeeded, as wholesale provisioning is done asynchronously. Use the status attribute returned by the GET Wholesale Customer API to check if provisioning succeeded.
Limitations and Unsupported Use Cases
- After attaching wholesale services to a partner's own customer org, further provisioning must be done via the Public APIs, not through Partner Hub.
- Organization approval is required from the customer admin in certain scenarios when adding wholesale services to a customer that is not currently managed by a Wholesale partner:
- The existing customer organization has 100 users or more.
- The organization has a verified email domain.
- The organization domain is claimed.
Conditions of Org Attachment
- The first user from the existing org who is provisioned for Webex for Wholesale is not provisioned as an admin user. Settings and entitlements from the existing org are retained.
- The organization’s existing authentication settings take precedence over what is configured on the Webex for Wholesale provisioning template. As a result, there is no change to how existing users log in.
- If the existing customer organization has basic branding enabled, after the attach occurs, the Partner's Advanced branding settings will take precedence. If the customer wants the basic branding to remain intact, then the partner must configure the customer organization to override branding in the Advanced Branding settings.
- The name of the existing organization will not change.
- Restricted Admin Mode (set by the Restricted by Partner Mode toggle) is turned off for the attached org.
Submit Wholesale Setup Assist Request Form
If you are using the Wholesale Setup Assist service, complete this form after you provision customers and users in Partner Hub and Control Hub to submit the subscription request.
1 |
Open the Wholesale Setup Assist Request Form. | ||||||||||||||
2 |
Complete the following fields on the request form. You can get most of the values from Partner Hub and Control Hub settings. The following table describes how to find appropriate values for some of the prominent settings.
| ||||||||||||||
3 |
Complete any additional fields on the SmartSheet. Make sure to complete all fields with an *. | ||||||||||||||
4 |
To receive an email copy of the request, check the Send me a copy of my responses check box. | ||||||||||||||
5 |
Нажмите кнопку Отправить.
|
Дальнейшие действия
The Wholesale Setup Assist team at Cisco takes over the onboarding process and works with you to complete the onboarding process. For more details on the project flow, and the Cisco responsibility and partner responsibilities during this process, see one of the following two flows:
-
For Express Flow, see Setup Assistance (Express Flow) of Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist in the Reference section.
-
For Standard Flow, see Setup Assistance (Standard Flow) of Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist in the Reference section.
Set up SubPartner
While requesting to be set up in this model, we recommend that the partner maintain an admin account per SubPartner to support the SubPartner during technical onboarding, setup and support phases. We realize that this may pose additional operational challenges (maintaining a new email and credentials per SubPartner) for the partner and seeking to fix this in a future phase. That said, please get in touch with the PSM team with the following details.
-
Your Org ID
-
Your Org name
-
SubPartner Org name
-
Email address to be assigned as first SubPartner administrator user
-
First and Last Name of first SubPartner administrator user
-
Your Subscription ID is to be shared with the SubPartner Org
-
Billing start date for the SubPartner (Default: SubPartner setup date)
Administration via Partner Hub
The Partner Hub user interface includes options that let you manage many administration tasks manually via the Partner Hub interface. For example, you can do the folloiwng tasks:
-
Provision new customer organizations and users
-
Add or update users for existing organizations
-
Update existing settings
Add Users Manually
1 |
Войдите в Partner Hub и щелкните Клиенты. | ||
2 |
Launch the customer view for the applicable customer. The customer view opens in Control Hub.
| ||
3 |
Выберите Users (Пользователи). | ||
4 |
Click Manage users. | ||
5 |
Click Manually Add Users.
| ||
6 |
Enter the Basic information for that user (for example, names, email addresses and package) and click Next. | ||
7 |
Add additional users. You can add up to 25 users. | ||
8 |
Щелкните Далее. | ||
9 |
Нажмите кнопку Закрыть. |
Change User Package
1 |
Войдите в Partner Hub и щелкните Клиенты. |
2 |
Launch the customer view for the customer that the user is under. |
3 |
In Control Hub, click Users. |
4 |
Select the user whose package you want to change. |
5 |
In the Package section, click the arrow (>). |
6 |
Choose the new package. |
7 |
If you changed the package to Webex Calling or Webex Suite, update the calling number information. |
8 |
Click Change. |
Customer Management APIs
The following public APIs let Wholesale partners manage settings for existing customer organizations.
API |
Описание |
---|---|
Use this API to update settings for one of your existing customer organizations. | |
Use this API to view a summary of settings for an existing customer, including orgID, address, provisioning status, and packages. | |
Use this API to list your customer organizations, along with a summary of their main settings. You can enter optional parameters to limit the search to only those organizations that meet the search criteria. | |
Use this API to delete an existing customer organization. |
Update a Wholesale Customer
1 |
Open the Update a Wholesale Customer API. |
2 |
In the PUT field, click customerID and enter the customerID for the customer organization that you want to update. |
3 |
In the Body enter any optional parameters.
|
4 |
Нажмите кнопку Запуск. |
Get a Wholesale Customer
1 |
Open the Get a Wholesale Customer API. |
2 |
In the GET line, click id and enter the customer ID. |
3 |
Нажмите кнопку Запуск. The output displays the details for that customer organization.
|
You can also search for the customer using the Location URL. |
List Wholesale Customers
Use this procedure to use the API to get a list of your existing customer organizations, along with details for those customer organizations.
-
If you run the API without search parameters, the output displays every customer that the partner manages.
- If you run the API with search parameters, the output displays only those customers who match the criteria. For example, if you enter an externalId the output displays only the customer organization that uses that Id.
1 |
Open the List Wholesale Customers API. |
2 |
Необязательно. Enter any optional search parameters. |
3 |
Нажмите кнопку Запуск. The output displays customer details for the customers who meet your search criteria.
|
Delete a Wholesale Customer
Use this procedure to remove Wholesale services from an existing customer organization.
This API removes Wholesale services from an existing Webex customer organization, but does not delete the organization completely. To delete the organization from Webex, use the Organization APIs. |
Прежде чем начать
1 |
Open the Delete a Wholesale Customer API. |
2 |
Enter the customerID of the customer organization that you want to delete. |
3 |
Нажмите кнопку Запуск. |
Device Onboarding and Management
Wholesale RTM supports all Cisco devices and a wide range of Third-Party devices via different Device Management (DM) options available at the Webex platform. The DM options are detailed as below:
-
Cisco Managed Cisco Devices: The Cisco Webex platform natively supports all Cisco Devices (MPP & RoomOS) via this DM option. These devices can be added and provisioned directly through CH or APIs and give partners and customers the best Cisco on Cisco Experience. Cisco Devices are also enabled with Webex awareness which means users can access Webex services (Enhanced serviceability, Unified Call History, Directory Sync, Webex presence, one button to join, Hot Desking etc.) from their Cisco MPP phones. They can also make PSTN calls from their RoomOS Devices in addition to the Webex services listed.
For procedures about how to onboard new MPP devices, see Configure and Manage Webex Calling Devices.
For more information about Cisco device features, see Webex Features Available on Cisco MPP Devices.
- Cisco Managed Third-Party Devices: Cisco Webex platforms natively supports a few widely deployed Third-Party devices (Poly, Yealink, others). New customer organizations in Wholesale do not have access to these Third-Party phones when adding a new phone which can be enabled via contacting Cisco or your account manager. More details on these devices, see Supported devices for Webex Calling.
- Externally Managed Devices: Cisco further allows support for a wide range of Third-Party devices via the externally managed DM options where Partners and Customers can provision devices as Generic SIP devices, download and manage the SIP authentication credentials/configuration files with or without using an external DM tool based on the level of DM capability required. These DM options are:
- Customer Managed Devices: This DM option allows partners and customers to support generic SIP devices like Pagers, Door Phones etc. where the customization requirements are very low. For more information on how to add a Customer Managed device, see Add your customer-managed device.
- Partner Managed Devices: This is a new DM option that allows partners and customers to support a range of Third Party SIP phones and Gateways with full customization and at scale using an external DM tool. For more information on Partner Managed devices, see Partner Managed Devices for Webex.
Billing Reconciliation
Partner administrators can use the Wholesale Billing APIs to generate custom billing reports that display usage consumption at the per partner, per customer, or per user levels. Partners can use this information to reconcile their monthly invoice so that they can bill their customers and users according to their usage consumption.
Partners can also generate custom billing reports for sub-partners using subPartnerOrgId parameter.
There are four APIs that are available to partner administrators who meet the minimum access requirements.
Billing API |
Purpose of API |
Partner Admin Access Requirement |
---|---|---|
Create a Wholesale Billing Report |
Used to generate a billing report. |
Read / Write |
Get a Wholesale Billing Report |
Used to get a generated billing report for download. |
Прочитанные |
List Wholesale Billing Reports |
Used to list the billing reports that exist for that partner. |
Прочитанные |
Delete a Wholesale Billing Report |
Used to delete an existing billing report. |
Read / Write |
Источник данных
Data for the Billing reports gets pulled from the usage consumption data that Webex tracks for each partner. Each day, Webex tracks the previous day's usage consumption for all partners, customers and users and aggregates the data so that it can be used to generate the partner's monthly invoice. Billing APIs leverage this data, letting partner admins generate custom reports so that the partner can reconcile usage consumption from their monthly invoice at the partner, customer and user levels.
For more detailed information on how Webex invoices partners, see Service Provider Billing.
Create a Wholesale Billing Report
1 |
Go to the Create a Wholesale Billing Report API. |
2 |
Enter the billing period by entering values for the billingStartDate and billingEndDate in the format that the API specifies. You can enter any date from the last five years, but not the current day. |
3 |
Enter the Type of report:
|
4 |
Click Run to generate the report. |
5 |
Copy the report id from the API output. You can use this value with the Get API in order to get the generated billing report. |
Дальнейшие действия
Get a Wholesale Billing Report
1 |
Go to the Get a Wholesale Billing Report API. |
2 |
In the GET line, click the id button and enter the unique id value for the report. |
3 |
Нажмите кнопку Запуск. |
4 |
The API outputs report status. The output includes the tempDownloadURL parameter, which provides a URL from which you can download the report. |
5 |
Copy the tempDownloadURL into a browser in order to access and download the report. |
List Wholesale Billing Reports
Use this API to obtain a list of generated billing reports for the partner organization. You can list all existing reports, or limit the list to those reports that meet the specified parameters such as your billing period and billing type (Partner, customer, user).
If you enter optional parameters, the API returns only those reports that match exactly the parameters that you enter. For example, if you enter a billing period, only reports that use that specific billing period get returned—reports that fall within the period, but which don’t exactly match the dates are not returned. |
1 |
Go to the List Wholesale Billing Report API |
2 |
Under Query Parameters, enter any search parameters that you want to use (for example, the startDate, endDate, Type, sortBy on). For additional details on these parameters, see the Developer help on the API. |
3 |
Нажмите кнопку Запуск. The API outputs the list of reports along with the unique report id and status (COMPLETED, IN_PROGRESS).
|
Дальнейшие действия
Delete a Wholesale Billing Report
Use this procedure to delete a generated billing report based on report id. A few examples where you may want to delete a report include:
-
If you want to regenerate an existing billing report, you must first delete the existing report. After you delete the existing report, you can create a new report for that period. Note that the delete requirement does not exist if the report is failed or is in progress.
-
If a report is generated and you send the URL to the wrong person, you can delete the report and they won’t be able to access it.
1 |
Go to the Delete Wholesale Billing Report API. |
2 |
Enter the report Id. |
3 |
Нажмите кнопку Запуск. |
Billing Report Fields
Billing reports contain the following fields:
Поле |
Additional Info |
Appears in Reports of this type |
---|---|---|
PARTNER_NAME |
Name of partner |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
PARTNER_ORG_ID |
Unique partner identifier |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
SUBSCRIPTION_ID |
Unique subscription identifier |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
SERVICE_NAME |
Name of service (e.g, COMMON_AREA_CALLING, WEBEX_CALLING, WEBEX_SUITE, WEBEX_MEETINGS) |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
SKU |
Sku for the service |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
DESCRIPTION |
Description of the service |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
CONSUMPTION_START_DATE |
Start of the service consumption. Along with the below field, this value defines the usage period. |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
CONSUMPTION_END_DATE |
End of the service consumption. Along with the above field, this value defines the usage consumption period. |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
QUANTITY |
Represents the aggregated user usage consumption per partner, per customer or per user (depending on the report and level at which you are viewing the data). Calculation: For each user, the per-day quantity is calculated on a prorated basis for that day. Например: Usage for a full day = 1 Usage for a half day = 0.5 The per-day totals for all days within the billing period are summed to provide a total quantity for that user within that billing period. For customer and partner-level reports, the totals for all users are aggregated to provide a total quantity for that customer or partner. |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
CUSTOMER_ORG_ID |
Internal Customer Unique Identifier |
CUSTOMER, USER |
CUSTOMER_EXTERNAL_ID |
Customer Unique Identifier as provided by a partner |
CUSTOMER, USER |
SUBSCRIBER_ID |
Unique identifier for the subscriber |
USER |
USER_ID |
The subscriber's Webex user ID |
USER |
WORKSPACE_ID |
Unique workspace identier |
USER |
LOCATION_ID |
Unique Location Identifier |
CUSTOMER,USER |
Webex Wholesale billing is triggered by the provisioning of a package to a user or stopped by removing the package assignment. |
Partner SSO - SAML
Allows partner administrators to configure SAML SSO for newly created customer organizations. Партнеры могут настроить единые, предварительно определенные отношения SSO и применить эту конфигурацию к клиентским организациям, которыми они управляют, а также к собственным сотрудникам.
Указанные ниже действия в отношении партнерской SSO применимы только к новым клиентским организациям. При попытке администраторов партнера добавить партнерскую SSO к существующей клиентской организации сохраняется существующий метод аутентификации, чтобы существующие пользователи не утратили доступ. |
-
Убедитесь в том, что сторонний поставщик удостоверений соответствует требованиям, описанным в разделе Требования для поставщиков удостоверений статьи Интеграция системы единого входа в Control Hub.
-
Upload the CI metadata file that has Identity Provider.
-
Configure a Onboarding Template. Для настройки Режим аутентификации выберите Аутентификация партнера. Для идентификатора объекта idP укажите идентификатор объекта из XML метаданных SAML стороннего поставщика удостоверений.
-
Создайте нового пользователя в новой клиентской организации, которая использует шаблон.
-
Проверьте возможность пользователя выполнить вход в систему.
Partner SSO - OpenID Connect (OIDC)
Allows partner administrators to configure OIDC SSO for newly created customer organizations. Партнеры могут настроить единые, предварительно определенные отношения SSO и применить эту конфигурацию к клиентским организациям, которыми они управляют, а также к собственным сотрудникам.
The below steps to set up Partner SSO OIDC apply to newly created customer organizations only. If partner administrators try to modify the default authentication type to Partner SSO OIDC in an existing temple, the changes will not apply to the customer organizations already onboarded using the template. |
-
Open a Service Request with Cisco TAC with the details of the OpenID Connect IDP. The following are mandatory and optional IDP attributes. TAC must set up the IDP on the CI and provide the redirect URI to be configured on the IDP.
Атрибут
Обязательный
Описание
IDP Name
Да
Unique but case-insensitive name for OIDC IdP config, could consist of letters, numbers, hyphens, underlines, tildes, and dots and max length is 128 characters.
OAuth client Id
Да
Used to request OIDC IdP Authentication.
OAuth client Secret
Да
Used to request OIDC IdP Authentication.
List of scopes
Да
List of scopes which will be used to request OIDC IdP authentication, split by space, e.g. 'openid email profile' Must including openid and email.
Authorization Endpoint
Yes if discoveryEndpoint not provided
URL of the IdP's OAuth 2.0 Authorization Endpoint.
tokenEndpoint
Yes if discoveryEndpoint not provided
URL of the IdP's OAuth 2.0 Token Endpoint.
Discovery Endpoint
Нет
URL of the IdP's Discovery Endpoint for OpenID endpoints discovery.
userInfoEndpoint
Нет
URL of the IdP's UserInfo Endpoint.
Key Set Endpoint
Нет
URL of the IdP's JSON Web Key Set Endpoint.
In addition to the above IDP attributes, the partner organization ID needs to be specified in the TAC request.
-
Configure the redirect URI on the OpenID connect IDP.
-
Configure a Onboarding template. For the Authentication Mode setting, select Partner Authentication With OpenID Connect and enter the IDP Name provided during the IDP setup as the OpenID Connect IDP Entity ID.
-
Создайте нового пользователя в новой клиентской организации, которая использует шаблон.
-
Very that the user can log in using the SSO authentication flow.
Режим ограничения для партнеров
Restricted by Partner Mode is a Partner Hub setting that partner administrators can assign to specific customer organizations to limit the organization settings that customer administrators can update in Control Hub. When this setting is enabled for a given customer organization, all of that organization's customer administrators, irrespective of their role entitlements, are unable to access a set of restricted controls in Control Hub. Only a partner administrator can update the restricted settings.
Restricted by Partner Mode is an organization-level setting rather than a role. However, the setting restricts specific role entitlements for customer administrators in the organization to which the setting is applied. |
Доступ администратора клиента
Customer administrators receive a notification when Restricted-by-Partner Mode is applied. After login, they will see a notification banner at the top of the screen, immediately under the Control Hub header. The banner notifies the customer administrator that Restricted Mode is enabled and they may not be able to update some calling settings.
For a customer administrator in an organization where Restricted by Partner Mode is enabled, the level of Control Hub access is determined with the following formula:
(Control Hub access) = (Organization Role entitlements) - (Restricted by Partner Mode restrictions)
Customer administrators will face several restrictions, regardless of the Restricted-by-Partner Mode. These restrictions include:
- Call Settings: The 'App Options Call Priority' settings in the Calling menu are read-only.
- Location Setup: Setting up calling after location creation will be hidden.
- PSTN Management and Call Recording: These options will be greyed out for the location.
- Phone Number Management: In the Calling menu, phone number management is disabled, and the 'App Options Call Priority' settings, as well as call recordings, are read-only.
Restrictions
When Restricted-by-Partner Mode is enabled for a customer organization, customer administrators in that organization are restricted from accessing the following Control Hub settings:
-
В окне Пользователи недоступны следующие настройки.
-
Manage Users button is greyed out.
-
Manually Add or Modify Users—No option to add or modify users, either manually or via CSV.
-
Claim Users—not available
-
Auto-assign Licenses—not available
-
Directory Synchronization—Unable to edit directory sync settings (this setting is available to Partner-level admins only).
-
User details—User settings such as First Name, Last Name, Display Name and Primary Email* are editable.
-
Reset Package—No option to reset the package type.
-
Edit Services—No option to edit the services that are enabled for a user (e.g., Messages, Meetings, Calling)
-
View Services status—Unable to see full status of Hybrid Services or Software Upgrade Channel
-
Primary Work Number—This field is read-only.
-
-
В представлении Учетная запись перечисленные ниже настройки недоступны.
-
Company Name is read-only.
-
-
В окне Настройки организации недоступны следующие настройки.
-
Domain—Access is read-only.
-
Email—The Suppress Admin Invite Email and Email Locale Selection settings are read-only.
-
Authentication—No option to edit Authentication and SSO settings.
-
-
В меню Вызовы перечисленные ниже настройки недоступны.
-
Call Settings—The App Options Call Priority settings are read-only.
-
Calling Behavior—Settings are read-only.
-
Location > PSTN—The Local Gateway and Cisco PSTN options are hidden.
-
-
Under SERVICES, the Migrations and Connected UC service options are suppressed.
Включение режима "Ограничено партнером"
Partner administrators can use the below procedure to enable Restricted by Partner Mode for a given customer organization (the default setting is enabled).
-
Sign in to Partner Hub ( https://admin.webex.com) and select Customers.
-
Выберите применимую клиентскую организацию.
-
Чтобы активировать параметр, включите переключатель Режим ограничения для партнеров на правом экране настроек.
Чтобы выключить режим "Ограничено партнером", отключите переключатель.
If the partner removes the restricted administrator mode for a customer administrator, the customer administrator will be able to perform the following:
|
For more information on list of time zones supported for Wholesale Provisioning, see the List of Time Zones supported for Wholesale Provisioning.
Техническая поддержка
The below diagram highlights the support model for this offer.
Partners are expected to handle inquiries from their customers. However, should a partner require help, the following table summarizes the support channels that are available to partner administrators. Note that
Support Channel |
Описание |
---|---|
Webex Calling Help Desk |
Provides 'how to' and help with inquiries about Webex Calling features and configuration
|
Центр технической поддержки
|
Partner may contact TAC directly by:
|
Cisco Experience Services |
Customer may contact CES directly from within CCW
|
How to Engage the Webex Calling Partner Help Desk (PHD)
Partner Experience
Any partner how-to and/or documentation inquiries about the Wholesale offering should be directed to the Webex Calling Partner Helpdesk (PHD). To contact the PHD, use the information below:
-
Телефон:
-
United States: 1-844-613-6108
-
United Kingdom: +44 129 366 10 20
-
Germany: +49 22 197 585129
-
Australia: +61 3 7017 7272
-
-
Open a Ticket https://mycase.cloudapps.cisco.com/case > Webex > Calling and Business Phones > Webex Partner Helpdesk
-
Электронная почта:
- webexcalling-PHD@cisco.com
- Webex Calling Multi-Tenant: webexcalling-PHD@cisco.com
- Webex Calling Carrier: bc-carrier-PHD@cisco.com
-
Чат.
- Live Chat - help.webex.com/en-us/contact > Chat
- Live Chat - https://admin.webex.com/partner/resources
PHD is not 24/7. However, they have resources in EMEAR, APCJ, and NorAM. If PHD is offline, please send your inquiry to webexcalling-phd@cisco.com and they will respond as soon as they are back online (typically within 24 hours). Escalations will be addressed quicker. |
PHD Escalations:
- Partner Help Desk Manager: Matt Hannah – ( mathanna@cisco.com)
- Lead on PHD: James Moss – ( jamemoss@cisco.com)
- Sr. Manager for Partner Technical Services: Hamid Tiouti – ( hatiouti@cisco.com)
Обзор
В этом документе описывается набор инструментов миграции, которые помогают перенести существующих клиентов BroadWorks на решение Wholesale Route-to-Market. Инструменты миграции – это простые в доступе инструменты командной строки, которые позволяют осуществлять миграцию клиентов, местоположений, номеров, пользователей, служб, телефонов и программных клиентов посредством автоматизации задач миграции. Инструменты миграции предлагают следующие преимущества:
-
Выполните миграцию с минимальной предварительной конфигурацией.
-
Упростите выполнение команд.
-
Администраторы могут просматривать свои данные после подготовки, а также совершать и принимать вызовы сразу после миграции.
-
Он поддерживает автоматическую модернизацию до приложения Webex для клиентов UC-One.
Документ
-
Руководство по инструментам миграции для BroadWorks в Wholesale RTM см. в разделе Инструменты миграции для BroadWorks в решения RTM
История редакции документа
Дата |
Версия |
Описание |
---|---|---|
21 августа 2024 г. |
1.33 |
|
9 августа 2024 г. |
1.32 |
|
12 июля 2024 г. |
1.31 |
|
27 июня 2024 г. |
1.30 |
|
27 мая 2024 г. |
1.29 |
|
22 мая 2024 г. |
1.28 |
|
10 мая 2024 г. |
1.27 |
|
08 мая 2024 г. |
1.26 |
|
22 марта 2024 г. |
1.25 |
|
06 февраля 2024 г. |
1.24 |
|
23 января 2024 г. |
1.23 |
|
12 декабря 2023 г. |
1.22 |
|
23 августа 2023 г. |
1.21 |
|
31 июля 2023 г. |
1.20 |
|
09 июня 2023 г. |
1.19 |
|
26 мая 2023 г. |
1.18 |
|
19 мая 2023 г. |
1.17 |
|
09 мая 2023 |
1.16 |
|
28 апреля 2023 г. |
1.15 |
|
17 апреля 2023 г. |
1.14 |
|
26 января 2023 г. |
1.13 |
|
07 декабря 2022 г. |
1.12 |
|
05 декабря 2022 г. |
1.11 |
|
30 ноября 2022 г. |
1.10 |
|
02 ноября 2022 г. |
1.9 |
|
31 августа 2022 г. |
1.8 |
|
18 августа 2022 г. |
1.7 |
|
29 июля 2022 г. |
1.6 |
|
10 июня 2022 г. |
1.5 |
|
03 июня 2022 г. |
1.4 |
|
02 мая 2022 г. |
1.3 |
|
11 апреля 2022 г. |
1.2 |
|
02 марта 2022 г. |
1.1 |
|
Введение
Об этом руководстве
Оптовая торговля (Wholesale Route-to-Market, RTM) стратегически обеспечивает Webex для малых и средних предприятий через глобальных поставщиков услуг. Поддерживаемый техническими знаниями и опытом совместной работы Cisco, он предлагает новую модель операций, рекламу и партнерские программы.
Wholesale предлагает операционные API и инновации партнерского портала для эффективного осуществления крупных операций. Коммерческая стратегия позволяет пользователям BroadWorks переходить в Webex с фиксированной ежемесячной упаковкой на одного пользователя и упрощенной системой оплаты.
Партнерские программы Wholesale отвечают техническим и бизнес-целям поставщиков услуг с помощью программы управляемого ввода в должность Cisco с упором на технический перенос и выход на рынок. Предложение включает пять пакетов Webex. Вызовы в зоне общего пользования, голосовой пакет Webex, Webex Calling, пакет Webex и Webex Meetings.
Обзор оптового маршрута на рынок
Обзор оптового маршрута на рынок
Выход на рынок Wholesale – это стратегическое решение для каналов, разработанное для внедрения Webex в сегмент малых и средних предприятий с помощью возможностей рынка поставщиков услуг по всему миру. Оно основано на инновационных технологиях Cisco и глубоких экспертных знаниях по части совместной работы. В решении предусмотрена новая модель операций, новая коммерческая реклама и новые партнерские программы.
Платформа Wholesale обеспечивает разработку инноваций в части API операций и партнерского портала, благодаря которым можно выполнять транзакции в больших объемах и с высокой скоростью и при этом упростить для партнеров создание дифференцированных предложений с применением кобрендинга на рынке с собственными продуктами.
Новая коммерческая стратегия Wholesale подталкивает 35 млн пользователей BroadWorks переходить в облако Webex с прогнозируемым фиксированным пакетом с ежемесячной оплатой за каждого пользователя и ежемесячным выставлением счетов за просрочку. Единые коммерческие отношения с каждым поставщиком услуг являются своего рода якорем для всех его конечных клиентов, что значительно упрощает рабочий процесс.
Программы для партнеров Wholesale решают как технические, так и деловые задачи поставщика услуг. Управляемая Cisco программа регистрации разработана с двумя параллельными рабочими потоками: техническая регистрация и выход на рынок. Выделенные эксперты Cisco наряду с исчерпывающим онлайн-обучением партнеров и надежным набором инструментов для миграции и маркетинга гарантируют, что процесс регистрации превысит ваши ожидания.
Предложение Wholesale – это Webex, и оно предусматривает четыре пакета на выбор: вызовы в зонах общего пользования, Webex Calling, пакет Webex и Webex Meetings.
Оптовый Путь К Рыночной Выгоде
Решение Wholesale Route to Market (RTM) оптимизировано для предоставления управляемым поставщикам услуг высокоскоростного и операционного движения продаж. Он обеспечивает:
-
Фиксированная, предсказуемая трансферная цена
-
Упрощенная упаковка
-
Высокоскоростной интерфейс и API для обеспечения
-
Ежемесячное выставление счетов на основе активных пользователей сети
-
Упрощенный интерфейс самостоятельного управления
Предложение Wholesale RTM легко интегрируется в существующие рабочие процессы. Это позволяет управлять циклом продаж до конца, не регистрируя каждого клиента в Cisco Commerce Workplace (CCW).
Wholesale RTM предоставляет перечисленные ниже усовершенствования в Webex Calling для лучшей интеграции с движением продаж SMB.
-
С Wholesale RTM у Cisco фиксированная трансферная цена за каждый пакет. Эти трансферные цены фиксируются в PO, который отправляется один раз в CCW. После этого партнерам больше не нужно использовать CCW для каких-либо торговых операций.
-
Все продажи Wholesale RTM будут основываться на одной и той же фиксированной, предсказуемой трансферной цене. Это значительно упрощает и ускоряет процесс продаж.
-
Wholesale RTM предоставляет два простых интерфейса для подготовки клиентов и управления ими:
-
Partner Hub предоставляет простой UX для подготовки, управления и удаления клиентов и пользователей.
-
Control Hub – это веб-портал управления предприятием Cisco, предлагающий целостный обзор корпоративных служб Webex.
-
-
API Wholesale RTM обеспечивают простой интерфейс, который интегрируется в бэк-офисные системы поставщика услуг. Это позволяет готовить, управлять и удалять клиентов и пользователей.
-
Wholesale RTM ежемесячно выставляет вам счет за чистое количество активных лицензий, просроченных лицензий и пропорционально датам активации каждого клиента. Это позволяет партнерам поставщика услуг разгибаться вверх и вниз и взимать плату только за лицензии, которые активно подготовлены в системе.
-
Wholesale RTM использует простую упаковку, которая хорошо подходит для малого и среднего бизнеса.
Пакетные предложения
Решение Wholesale RTM предлагает четыре пакета для вызовов и совместной работы для конечных пользователей.
-
Общая область. Пакет Common Area поддерживает основные функции вызовов. Она предназначена для простых терминальных устройств, таких как телефоны в коридорах, дверных телефонах и простые торговые станции. Пакет Common Area включает такие функции, как переадресация вызовов, BLF, перевод, ожидающий вызов и факс T.38. Более расширенные функции вызовов, а также клиенты Webex, обмен сообщениями и совещания являются частью пакетов с более высокими значениями.
-
Усовершенствованные вызовы. Этот пакет только для вызовов включает подмножество функций вызовов, связанных с Webex Calling с помощью программного телефона приложения Webex или выбранных устройств. Он не включает функции совещаний и обмена сообщениями и предлагает пакет, ориентированный на вызовы для клиентов, ищущих простое голосовое решение.
-
Webex Calling. Пакет Webex Calling включает расширенные функции вызовов, а также клиент Webex, обмен сообщениями Webex и базовые возможности совещаний. Этот пакет предназначен для всех профессиональных пользователей платформы. В дополнение к функциям в области общего пользования функции вызовов включают, помимо прочего, "Охота", "Голосовая почта", "Визуальная голосовая почта", "Индикация общего вызова", "Конфиденциальность", "Вызовы N-way", "Руководитель/помощник руководителя" и многое другое. Webex Calling также включает использование всех клиентов Webex для настольных и мобильных ОС, функций обмена сообщениями Webex, включая пространства и совместный доступ к файлам.
-
Пакет Webex. Пакет Webex является самым богатым пакетом функций, который включает все возможности пакета Webex Calling, все службы пользователей и групп, обмен сообщениями Webex и полный продукт Webex Meetings, вмещающий до 1000 участников. Этот пакет будет звонить на высший/профессиональный уровень внутри компании с большим количеством вызовов и большими требованиями к совещаниям.
-
Основы работы с клиентами. Основы работы с клиентами Wholesale предоставляют основные возможности решения Webex Contact Center. Она включает все профессиональные возможности Webex Calling, основные функции клиентского взаимодействия и некоторые дополнительные ключевые функции, доступные в приложении Webex для операторов и супервизоров. Благодаря таким функциям, как всплывающее окно, возможности супервизора в приложении Webex, а также просмотр операторов и очередей в режиме реального времени и в архиве, позволяют использовать базовые возможности работы с клиентами.
Подробности см. в статьях ниже. Основная версия Webex Customer Experience
-
Webex Meetings. Пакет Webex Meetings представляет собой автономный пакет совещаний, который включает функции обмена сообщениями Webex и Webex Meetings для до 1000 участников. В этом пакете не включено место для вызова. Предназначено для пользователей, которым нужна только возможность совещаний и обмена сообщениями, не связанная с поведением при вызовах.
В отличие от предложения Webex Calling Flex с решением Wholesale RTM компания Cisco не навязывает конечным клиентам какие-либо конкретные цены и условия. Они могут быть реализованы каждым поставщиком услуг в соответствии с их собственной бизнес-моделью.
Webex Calling функции
В Webex Calling есть корпоративные функции вызовов для бизнеса, необходимые поставщикам услуг. Все они включены в стоимость одной лицензии пользователя.
Альтернативные номера с отличительным кольцом |
Отклонять анонимные вызовы |
Освобождение от вмешательства |
непрерывность бизнеса (CFNR) |
Мониторинг индикатора занятости |
Переадресация вызова: всегда/занято/нет ответа/избирательно |
Журнал вызовов |
Удержание и возобновление вызова |
Журналы вызовов с щелчком, чтобы набрать |
Уведомление о вызове |
Оператор очереди вызовов |
Запись вызова |
Повторный вызов |
Возврат вызова |
Перевод вызовов (сопровождаемый и слепой) |
ожидающий вызов (до 4 вызовов) |
идентификатор ожидающего вызова |
Ограничение идентификатора подключенной линии |
Прямой перехват вызова |
Прямой перехват вызова с вмешательством |
Не беспокоить |
Корпоративный телефонный каталог |
Руководитель / помощник руководителя |
Набор добавочных номеров, переменная длина |
Коды доступа к функции |
Резервирование: организатор и гость |
Идентификатор входящего вызывающего абонента (имя и номер) |
Входящий факс на электронную почту |
Мобильность |
Индикация нескольких линий |
N-way calling (6) |
Office anywhere |
Блокировка идентификатора исходящего вызывающего абонента |
Персональный телефонный справочник |
Приоритетное предупреждение |
Конфиденциальность |
Push-to-talk |
Удаленный офис |
Выборочный прием вызовов |
Выборочное отклонение вызовов |
Последовательный звонок |
Индикация общего вызова |
Одновременный звонок |
Быстрый набор 100 |
Поддержка факсимильных сообщений T.38 |
Трехсторонний вызов |
унифицированный обмен сообщениями |
Перехват пользователя |
Пользовательский веб-портал |
Видео (точка в точку) |
Визуальная голосовая почта |
Голосовая почта |
Автосекретарь |
аутентификация на парковке вызовов |
Группа парковки вызовов |
Перехват вызова |
очередь вызовов |
Доставка идентификатора внешней линии вызова |
Групповой пейджинг |
Сервисная группа |
Группа перехвата |
Перехват пользователя |
Доставка идентификатора внутренней линии вызова |
мелодия режима удержания |
клиент-секретарь |
интеграция Microsoft Teams |
Голосовой портал |
Webex Calling с приложением Webex
Приложение Webex – это единое приложение для конечных пользователей, которое обеспечивает вызовы, совещания и обмен сообщениями для конечных пользователей. Вместе с Webex Calling и приложением Webex можно выполнять приведенные ниже действия.
-
Совершайте, принимайте или отклоняйте вызовы на стационарном телефоне или с помощью приложения Webex на смартфоне, ПК, ноутбуке или планшете.
-
Выполните сопряжение с устройствами Webex с помощью интеллектуального взаимодействия Cisco и (или) управления стационарным телефоном для доступа к общим контактам и журналу вызовов в приложении при использовании этих устройств для аудио и видео.
-
Переведите любой вызов в полнофункциональное совещание, чтобы воспользоваться преимуществами совместного доступа к экрану, виртуальной доски, создания текстов стенограмм ИИ, текстов стенограмм в режиме реального времени, примечаний и поручений, записей и т.д.
Приложение Webex предоставляет функции совместной работы в команде, которые удовлетворяют повседневным корпоративным совещаниям и потребностям в совместной работе, включая:
-
1 на 1 и групповой обмен сообщениями: индивидуальный или групповой чат с сообщениями, GIF, эмодзи и анимированными реакциями. Легко удалять или редактировать сообщения, запускать цепочку разговоров, добавлять пользователей в разговоры, просматривать уведомления о прочтении и многое другое.
-
Совместный доступ к файлам и контенту. Предоставляйте совместный доступ даже к самым большим файлам в безопасном пространстве, четко организованном, доступном для поиска и сохраненном прямо рядом с чатами, чтобы легко найти нужное.
-
Двусторонняя виртуальная доска: виртуальная доска или рисование с командой и совместный доступ к интерактивному рисунку в чате. Продолжайте повторять, участвуете ли вы в совещании в режиме реального времени.
-
Совершение вызовов непосредственно другим пользователям Webex. Совершение или принятие видеозвонков другим пользователям приложения Webex с помощью приложения бесплатно.
-
Работайте с любимыми инструментами: забудьте о переключении приложений и прерванных рабочих процессах. Интегрируйте Webex с инструментами, которые вы ежедневно используете для наиболее продуктивной работы. Вы можете включить ключ и глубокую интеграцию с Microsoft, Google, ServiceNow и другими.
-
Персонализация пространств: измените цветовую тему, добавьте фотографию обложки, задайте пользовательское состояние и персонализируйте возможности.
-
Ознакомьтесь с дополнительными функциями в обзоре решений приложения Webex.
Совещания Webex
Улучшенные возможности взаимодействия и цены доступны в пакете Webex при покупке Webex с Calling, Meetings, Messaging, Polling и Events в одном предложении. Webex Meetings оптимизирован для совещаний большего масштаба, требующих различных методов и функций доступа как для участников, так и для докладчиков. Webex Meetings – это самая популярная в мире служба видеоконференций для предприятия, предлагающая высокобезопасные интегрированные аудио, видео и совместный доступ к контенту из облака Webex.
Пакет Webex Meetings представляет собой многофункциональное решение, включающее модули для совместных совещаний, обучения, крупных event-совещаний и удаленной поддержки. Webex Meetings поддерживает несколько мобильных устройств, включая iPhone, iPad, Apple Watch, а также носимые устройства Android и Android. Вы можете встретиться с любым пользователем на всех общих платформах ОС, включая Windows, Mac и Linux. Webex Meetings поддерживает браузеры Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome и Edge.
-
Webex Meetings поддерживает видео высокой четкости (720p) и совместимо с Cisco Webex Rooms и сторонними стандартными видеосистемами. Можно приглашать других пользователей присоединяться к совещаниям с мобильных устройств или с их собственных видеосистем, таких как настольные устройства и устройства комнаты. Эта функция видео объединяет видео-мост и веб-конференции в одно постоянное совещание. Планируйте заранее или проводите совещание мгновенно. Приглашаются все желающие.
-
Клиенты могут получить сильные конкурентные преимущества с помощью Webex Meetings, который предлагает:
-
Надежное видео: многопотоковое видео высокой четкости, которое можно настроить в соответствии с желанием работать и видеть на совещании, даже на мобильных устройствах. Добавьте отмеченные наградами устройства видеокомнат и настольные устройства Cisco на совещание Webex, чтобы сделать их похожими на жизнь.
-
Функциональные возможности мобильных устройств: оптимизирован только для пользователей мобильных устройств с настраиваемым режимом просмотра видео 720p, встроенным совместным доступом к экрану, беспроводным присоединением, простым планированием совещаний и адаптацией к шумным средам.
-
Присоединяйтесь с выбранного устройства из кармана в комнату для совещаний: телефон, браузер, мобильное устройство, устройство комнаты, сторонние стандартные устройства комнаты и даже Skype для бизнеса. Независимо от того, как вы присоединяетесь, у вас будет одинаковая работа на совещаниях.
-
Интегрированы в работу и обучение: планирование, присоединение и начало совещаний с помощью сторонних инструментов, которые вы уже можете использовать, включая Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Календарь Google и Skype для бизнеса. Webex Meetings также тесно интегрирован с популярными системами управления обучением (LMS), поэтому удаленное обучение может быть таким же эффективным, как и в классе.
-
Одно совещание. Независимо от того, находятся ли участники вместе или отдельно, как внутренние, так и внешние по отношению к организации, у них будет одно совещание на мобильных устройствах или видеоустройствах.
-
Профессиональные и эффективные совещания: вовлечение внутренних и внешних участников с помощью встроенных возможностей аудио, видео и совместного доступа к контенту, которые стали возможными благодаря глобальным онлайн-конференциям с помощью приложений Webex Meetings. Можно также предоставлять совместный доступ к другим приложениям, рабочим столам и даже видеофайлам для более продуктивных и эффективных совместных совещаний, сеансов обучения и event-совещаний.
-
Виртуальные совещания, как будто вы находитесь лицом к лицу: начало совещания или присоединение к нему с помощью веб-браузера, мобильного телефона, настольного компьютера или видеоустройства в комнате. Сделайте онлайн-совещания еще более увлекательными, точно так же, как вы были вместе лично с помощью видео, которое автоматически переключается для отображения выступающего, создавая интуитивно понятные возможности совещаний. Объединяйте всех пользователей в персонализированной, всегда доступной комнате совещаний в любое время. Можно использовать собственное стандартное видеоустройство, которое при необходимости может масштабировать совещание от нескольких до сотен.
-
Повышенная безопасность и соответствие требованиям. Воспользуйтесь многоуровневой безопасностью, разработанной с использованием опыта Cisco, которая не ставит под угрозу возможности пользователей.
-
Глобальная архитектура совещаний. Cisco Webex® имеет глобальную архитектуру и сеть, предназначенные для совещаний, чтобы обеспечить скорость и производительность. Благодаря центрам обработки данных, расположенным по всему миру, пользователи присоединяются с помощью ближайшего к ним центра обработки данных Webex. Польза? Высококачественные видеосовещания без задержек — независимо от местонахождения участников. Это стало возможным благодаря корпоративной структуре, которая надежно и надежно обеспечивает функциональность SaaS.
-
Улучшенное администрирование. Для улучшения управления портфолио совместной работы Cisco Webex Control Hub позволяет администраторам получать доступ к настройкам и отчетам Webex Meetings в одной стеклянной панели.
-
Повышенная скорость развертывания. Благодаря возможности быстрого развертывания решения на защищенной платформе Webex можно быстро оценить стоимость при низкой общей стоимости владения. Можно быстро развернуть Webex Meetings, а не в течение нескольких месяцев, в полной мере используя инновационные передовые методы совместной работы с видео и веб, а также технологии и опыт Cisco.
-
С помощью Webex Meetings можно забыть о технологии и сосредоточиться на хорошо спланированных event-совещаниях и продуктивных совещаниях. Присоединение к совещаниям Webex является для всех, независимо от того, подключаются ли они с помощью приложения на компьютере, смартфоне или планшете или присоединяются с группой коллег с помощью устройства серии Webex Room.
Wholesale Webex Assistant
Webex Assistant для Meetings – это интеллектуальный интерактивный помощник для совещаний, который позволяет реализовать возможности совершения действий и выполнения поиска, а также обеспечивает более высокую производительность совещаний. Во время совещания или event-совещания вы можете попросить Webex Assistant проследить за выполнением поручений, зафиксировать важные решения и выделить ключевые моменты.
Функция Webex Assistant для Meetings доступна бесплатно для веб-сайтов совещаний Webex Meetings, пакетов Webex Suite и персональных комнат совещаний. Поддержка включает как новые, так и существующие веб-сайты.
Включение Webex Assistant Meetings для пакетов Webex Meetings и пакета Webex
Функция Webex Assistant по умолчанию включена для клиентов Webex Meetings и Webex Suite Wholesale. Администраторы партнеров и администраторы клиентской организации могут отключить эту функцию для клиентских организаций с помощью Control Hub.
Ограничения
Для Webex для Cisco Wholesale существуют следующие ограничения.
-
Поддержка ограничена только веб-сайтами совещаний пакета Webex Meetings и Webex Suite, а также персональными комнатами совещаний.
-
Стенограмма поддерживается только на английском, испанском, французском и немецком языках.
-
Совместный доступ к контенту по электронной почте могут получить только пользователи в вашей организации.
-
Контент совещания недоступен для пользователей за пределами вашей организации. Контент совещания также недоступен, если совместный доступ к нему предоставляется пользователям различных пакетов из одной организации.
-
С помощью пакета Webex Meetings и пакета Webex стенограмма записей совещаний доступна независимо от того, включена или отключена функция Webex Assistant. Однако если выбрана локальная запись, тексты стенограммы или тезисы после совещания не сохраняются.
Дополнительную информацию о Webex Assistant Информацию о том, как использовать эту функцию, см. в статье Использование Webex Assistant в Webex Meetings и Webex Webinars.
Настройка Wholesale Customer Experience Essentials
Ознакомьтесь с функциями и ограничениями Wholesale Customer Experience Essentials, исключая конфигурацию создания очереди вызовов и модернизацию в Customer Experience Essentials.
Создание очереди вызовов.
Ключевое отличие от создания очереди вызовов, упомянутой в Webex Customer Experience Essentials , заключается в том, что для организаций Wholesale на странице Выбор операторов пользователь может быть выбран в качестве оператора только в том случае, если ему назначен пакет CX Essentials. Переключатель "Показать клиентский опыт" будет недоступен.
Модернизация очереди вызовов.
Если организация приобрела Customer Experience Essentials и хочет переместить существующую основную очередь вызовов в очередь Customer Experience Essentials, это можно сделать без особых усилий из Control Hub. При модернизации очереди поддерживаются назначенные операторы и супервизоры, а также существующие настройки очереди.
Ограничения/предупреждения.
- После модернизации очереди вызовов ее невозможно понизить.
- Виртуальная линия и рабочее пространство в основной очереди вызовов Customer Experience не поддерживаются для модернизации до очередей Customer Experience Essentials.
Модернизация очереди вызовов.
- Войдите в Control Hub и перейдите к меню Службы > Вызовы > Функции > Очередь вызовов.
- Щелкните пиктограмму многоточия... очереди вызовов, которую необходимо модернизировать, и нажмите Модернизировать очередь.
- Просмотрите информацию об очереди и нажмите Далее.
Взвешенный шаблон маршрутизации из базового раздела «Клиентский опыт» не поддерживается в разделе «Основы клиентского опыта» и по умолчанию используется «Сверху вниз». После модернизации можно перейти на другие типы маршрутизации.
- На экране Review Package Assignment (Просмотр назначения пакетов) мы можем выполнить два действия, указанные ниже:
- Удалите операторов, у которых нет пакета Customer Experience, щелкнув "Continue the upgrade without the listed agents" (Продолжить обновление без перечисленных операторов). Это действие приведет к удалению этих операторов из очереди вызовов.
- Измените пакет, назначенный соответствующим пользователям, перейдя на страницу "Assigned User Package", как показано ниже. После этого вы перейдете на экран пользователей, где при необходимости можно назначить пакет основных компонентов для работы с клиентами. После этого можно повторить попытку модернизации очереди вызовов.
Упрощенное и централизованное администрирование
Решение Wholesale RTM предоставляет два простых интерфейса для подготовки клиентов и управления ими:
-
Центр партнера
-
Control Hub
Partner Hub: Управление предложением
Partner Hub – это веб-портал Cisco для управления решением Wholesale RTM. Partner Hub – это интерфейс администрирования, используемый для настройки атрибутов предложения, охватывающих предприятия. Partner Hub предоставляет:
-
Управление предложениями. Установите настройки, шаблоны и политики по умолчанию, которые применяются ко всем предприятиям, управляемым в рамках предложения.
-
Котоварно-знаковая политика. Настройка цветов бренда клиента, логотипов и других атрибутов клиента для использования кобрендированных конечных пользователей с повторным использованием значений поставщика услуг и Cisco.
-
Подключение к предприятию. Добавление новых предприятий в предложение, назначение функций на уровне предприятия и обеспечение соответствия требованиям безопасности. Задайте атрибуты веб-сайта совещаний, включая службы набора номера и обратного вызова.
-
Управление предприятием и отчетность. Назначьте роли и обязанности администраторам предприятий, которыми вы управляете. Для мониторинга показателей освоения, использования и качества см. аналитику по всем предприятиям.
Partner Hub имеет несколько уровней управления доступом на основе ролей, позволяющих поставщикам услуг назначать уровни доступа, сохраняя при этом передовые методы обеспечения безопасности.
Control Hub. Управление от имени предприятия
Webex Control Hub – это веб-портал управления предприятием Cisco. В нем представлен целостный обзор служб Webex предприятия. Она помогает управлять всеми предприятиями, пользователями, устройствами и настройками безопасности в одном месте. В контексте решения Wholesale RTM основным пользователем Control Hub является администратор поставщика услуг, который обновляет настройки от имени конечной организации. Администратор предприятия также может выполнять эти функции. Это дает поставщикам услуг возможность позволить вашим предприятиям самостоятельно управлять, при необходимости. Поставщики услуг могут назначить своим клиентам несколько ролей, чтобы предоставить им доступ к Control Hub на разных уровнях. Это повышает гибкость и персонализацию.
Control Hub предоставляет одно центральное облачное приложение для всех административных функций с подробными аналитиками и отчетами. Кроме того, администратор может настроить политики безопасности и соответствия нормативным требованиям для обеспечения безопасности данных и удовлетворения нормативных требований.
Control Hub предоставляет:
-
Создание пользователей и назначение служб. Управление всеми перемещениями, добавлениями, изменениями и удалениями (MACD) для пользователей предприятия. С помощью Control Hub можно настраивать определенные типы пакетов для каждого пользователя, предоставляя им право на доступ к пакету Common Area или Suite.
-
Практические аналитические сведения. См. внедрение в действии на всех предприятиях и на предприятиях. Узнайте, как пользователи совершают вызовы, обмениваются сообщениями, присоединяются к совещаниям, как долго они проводятся, а также кто использует видео. Это поможет вам оценить освоение и использовать услуги для всего предложения.
-
Рассмотрите основную причину проблем с работой пользователей. На корпоративном уровне определите такие проблемы, как качество передачи голоса и производительность загрузки страницы, чтобы устранить их до того, как они возникнут.
-
Гибкое определение политики. Простая настройка параметров службы для администраторов и пользователей с помощью шаблонов ролей и детальных элементов управления политикой.
-
Управление пользователями и устройствами: быстро активируйте устройства, управляйте пользователями и включите синхронизацию с Microsoft Active Directory и интегрированную систему единого входа для всех или для подмножества организаций, которыми вы управляете.
Дополнительную информацию об управлении и аналитике Control Hub см. в информационном бюллетене управления и аналитики Control Hub.
Управление API для масштабирования поставщика услуг
Решение Wholesale RTM построено для масштабирования поставщиков услуг. Для этого все функции управления на уровне партнера и корпоративном уровне (Control Hub) включены с помощью API.
Решение Wholesale RTM включает специально разработанные API для поставщиков услуг, которые помогают внедрять клиентов и пользователей в масштабах. В идеальном состоянии все, что вам нужно, - это вызов API для создания клиентской организации в Webex и вызов API для создания и настройки служб для пользователей. Компания Cisco инвестировала в асинхронные API, которые избавляют от заказа API и любых других ручных операций. Эти API расширяют возможности, доступные на developer.webex.com, и позволяют поставщикам услуг легко охватывать интеграцию от поставщика услуг к клиенту и пользователю. Рекомендации по проектированию этих API заключаются в том, что они просты в использовании, позволяют поставщикам услуг работать в больших масштабах и обеспечивают гибкость с помощью шаблонов переноса для таргетирования предложений конечным клиентам.
Клиенты Webex для Broadworks будут отклонены этими API.
Обзор архитектуры
Схема ниже иллюстрирует общую архитектуру решения Wholesale Route to Market. Выделены две области:
-
Подготовка/управление клиентами
-
Выставление счетов поставщику услуг
Эти направления более подробно обсуждаются в последующих темах.
подготовка клиента
Как уже упоминалось, Wholesale Route to Market устраняет необходимость размещать заказы на покупку для каждого клиента в CCW. Вместо этого поставщик услуг может подключить клиентов непосредственно к Webex с помощью общедоступных API или Partner Hub (Future). Диаграмма выше иллюстрирует взаимодействие на высоком уровне:
-
Поставщик услуг владеет отношениями с клиентами. При продаже услуг клиенту Поставщик услуг будет управлять этими отношениями (включая предоставление предложений, заказ, выставление счетов, оплату) на своих собственных системах. Таким образом, первый шаг в любом управлении клиентом заключается в обеспечении клиента на его собственной системе.
-
Поставщик услуг может интегрировать общедоступные API в рабочие процессы подготовки клиентов, чтобы позволить им автоматически добавлять клиента и пользователей в Webex и назначать службы. В будущем решение также будет поддерживать возможности переноса через Partner Hub.
-
После подключения клиента поставщик услуг может использовать Partner Hub, Control Hub и общедоступные API для дальнейшего администрирования решения для своих клиентов.
Для подготовки администраторов должен быть установлен тот же уровень пакета, с которым была создана клиентская организация. Для администратора клиента (администратора с полными правами) понижение версии пакета не поддерживается.
Пакеты/Дополнения
Базовыми единицами назначения услуг для Wholesale Route to Market являются пакеты и AddOns.
-
Пакеты являются базовыми назначениями служб. Всем пользователям назначается один (и только один) пакет, который предоставляет им право на набор служб обмена сообщениями, совещаний и вызовов Webex. Список пакетов см. в разделе Пакетные предложения.
-
AddOns — это дополнительные функции, подлежащие оплате, которые не включены по умолчанию в базовые пакеты. Первоначальный выпуск Wholesale RTM не включает каких-либо AddOns, но есть список потенциальных AddOns.
Проверки лиц с ограничениями и ограничениями
В целях соответствия требованиям подготовка Wholesale RTM автоматически проверяет, включен ли клиент в список лиц с ограничениями или отказано. Если клиент отображается в любом из списков, подготовка помещается в состояние ожидания, в течение которого API выполняет периодические проверки состояния, чтобы проверить, устранена ли проблема. Если по истечении 72 часов клиент находится в состоянии ожидания, перенос прекращается, и команда Cisco Ops берет на себя проверку соответствия, чтобы определить, можно ли подготовить клиента.
Информацию о политике соответствия Cisco см. в разделе Общее соответствие экспорту.
Информацию от Министерства торговли США см. в Список запрещенных лиц.
Адрес
При создании клиента необходимо выбрать страну в адресе для выставления счетов. Эта страна будет автоматически назначена в качестве страны организации в Common Identity. Кроме того, страна организации будет определять международные номера телефона системы по умолчанию на веб-сайтах совещаний Webex с параметрами вызовов PSTN с поддержкой Cisco.
Для международных номеров телефона системы по умолчанию на веб-сайте будет установлен первый доступный номер телефона системы, определенный в домене телефонии в зависимости от страны организации. Если страна организации не найдена в номере телефона системы, определенном в домене телефонии, будет использоваться номер по умолчанию для этого местоположения.
S №. |
Местоположение |
Код страны |
Название страны |
---|---|---|---|
1 |
Северная и Южная Америка |
+1 |
США, CA |
2 |
APAC |
+65 |
Сингапур |
3 |
Австралия и Новая Зеландия |
+61 |
Австралия |
4 |
EMEA |
+44 |
Соединенное Королевство |
5 |
EURO |
+49 |
Германия |
Поддерживаемые региональные параметры языка
Во время подготовки поле языка позволит администраторам предоставлять клиентским организациям Wholesale определенный язык. Этот язык будет автоматически назначен в качестве региональных параметров по умолчанию для этой клиентской организации и веб-сайтов совещаний Webex.
Поддерживаются пять локалей языка символов в формате (ISO-639-1)_(ISO-3166). Например, en_US соответствует English_UnitedStates. Если запрашивается только язык двух букв (в формате ISO-639-1), служба создаст языковую языковую локаль из пяти символов, объединив запрашиваемый язык с кодом страны из шаблона, т.е. "requestedLanguage_CountryCode". Если не удается получить действительную локаль, то на основе требуемого языкового кода используется разумная локаль по умолчанию.
В следующей таблице перечислены поддерживаемые региональные параметры, а также сопоставление, которое преобразует двухбуквенный языковой код в пятизначный региональные параметры для ситуаций, когда пятизначный региональные параметры недоступен.
Поддерживаемые региональные параметры языка (ISO-639-1)_(ISO-3166) |
Если доступен только двухбуквенный языковой код... | |
---|---|---|
Код языка (ISO-639-1) ** |
Вместо этого используйте разумный региональные параметры по умолчанию (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_США en_AU en_GB en_CA |
en |
en_США |
fr_FR fr_CA |
FR |
fr_FR |
cs_CZ |
cs |
cs_CZ |
da_Dk |
da |
da_Dk |
de_DE |
DE |
de_DE |
hu_Ху |
hu |
hu_Ху |
id_идентификатор |
Я бы |
id_идентификатор |
it_ИТ |
IT |
it_ИТ |
ja_JP |
ja |
ja_JP |
ko_Кр |
KO |
ko_Кр |
es_ES es_CO es_MX |
ES |
es_ES |
nl_NL |
NL |
nl_NL |
nb_НЕТ |
nb |
nb_НЕТ |
pl_PL |
pl |
pl_PL |
pt_PT pt_Br |
pt |
pt_PT |
ru_RU |
RU |
ru_RU |
ro_RO |
ро |
ro_RO |
zh_CN zh_ТВ |
ж |
zh_CN |
sv_Se |
sv |
sv_Se |
ar_Sa |
ar |
ar_Sa |
tr_Tr |
tr |
tr_Tr |
Региональные параметры es_CO, id_ID, nb_NO и pt_PT не поддерживаются веб-сайтами совещаний Webex. Для этих региональных параметров веб-сайты Webex Meetings будут только на английском языке. Английский язык является локальностью по умолчанию для веб-сайтов, если для веб-сайта не требуется локаль/недействительная/неподдерживаемая. Это поле языка применимо при создании организации и веб-сайта Webex Meetings. Если язык не упоминается в сообщении или в API подписчика, то язык из шаблона будет использоваться в качестве языка по умолчанию.
Выставление счетов поставщику услуг
Ключевой целью решения Wholesale Route To Market (RTM) является снижение трений организаций-партнеров по внедрению клиентов в масштабах.
-
Как правило, для установления подписки для каждого клиента Webex требуются отдельные заказы на покупку. Это замедляет процесс ввода в должность и является слишком большим бременем для Wholesale SP, который обычно имеет дело с тысячами очень маленьких клиентов малого и среднего бизнеса (< 20 пользователей на клиента в подавляющем большинстве случаев).
-
Чтобы избежать этого, Wholesale RTM требует только один "бланшированный" заказ на покупку/подписку на уровне поставщика услуг, по которому поставщик услуг будет выставлен счет за все использование в пределах клиентской базы. Это позволяет поставщику услуг сосредоточиться на подключении клиентов к платформе Webex.
Рисунок 5. Обзор архитектуры иллюстрирует основные шаги в том, как поставщик услуг Wholesale устанавливает свою подписку и в конечном счете выставляет счет за все использование.
-
Поставщик услуг размещает единый бланшированный заказ на покупку в CCW для услуг Wholesale. Данный заказ на покупку включает в себя детализированный список оптовых услуг (Пакеты или AddOns), которые Поставщик услуг имеет право продавать их клиентской базе.
-
По мере подготовки клиентов и начала использования служб Webex Webex отслеживает и записывает все потребление использования пакетов и AddOn.
-
По окончании периода выставления счетов поставщиком услуг Webex пропорционально распределяет ежедневные показатели использования и формирует счет-фактуру поставщику услуг на основе согласованной цены за использование.
-
Поставщик услуг использует общедоступные API Wholesale Billing для создания и скачивания пользовательских отчетов о выставлении счетов, которые разбивают использование по каждому клиенту или пользователю. Поставщики услуг могут использовать данные из этих платежных отчетов для выставления счетов своим клиентам в соответствии с их использованием.
Webex ведет исторические записи всех случаев использования. Дополнительные сведения об использовании этих API см. в разделе Согласование платежей.
Возможности субпартнера
Партнеры поставщика услуг Wholesale RTM, скорее всего, будут иметь канал реселлеров. Эти каналы для реселлеров обычно включают соглашения с одним или несколькими реселлерами (для этой функции мы называем реселлера «СубПартнер»). Эти партнеры, как правило, распространяют предложение на свою клиентскую базу и управляют жизненным циклом клиента, что имеет решающее значение для успеха. В своей основе эта функция позволяет партнеру абстрагировать интеграцию биллинга с Cisco от своих партнеров.
Дополнительную информацию см. в разделе Настройка субпартнера в разделе Развертывание оптового маршрута на рынок.
После настройки партнер должен использовать доступ к Partner Hub для настройки шаблонов интеграции вызовов и переноса Wholesale RTM (идентификатор общей подписки родительского партнера будет автоматически отображаться во время создания шаблона). После того как шаблоны будут установлены, SubPartner может использовать мастера создания клиентов в Partner Hub или API для подключения клиентов. Чтобы получить некоторое представление, архитектура Webex моделирует SubPartners в качестве партнера, что позволяет SubPartners использовать возможности, аналогичные возможностям партнера. SubPartners может иметь своих пользователей администраторов, шаблоны отчетов, брендинга и переноса, а также полностью управлять своими клиентами.
В настоящее время эта модель поддерживает только 1 уровень (Партнер - ноль или больше СубПартнеров), и нет жесткого ограничения по количеству СубПартнеров на одного партнера. СубПартнер НЕ имеет доступа к экземпляру родительских партнеров и другим субПартнерам, которые могут существовать в родительском партнере, и субПартнер сможет управлять только подключенными им клиентами. Партнер может создавать, просматривать и удалять отчеты о выставлении счетов для своих отдельных партнеров. Дополнительную информацию см. в разделе Согласование платежей об усовершенствованиях отчета, связанных с субпартнерами.
- Родительский партнер может создать шаблон в Партнерском Центре СубПартнера.
- Родительский партнер может также помочь в привлечении оптового клиента от имени СубПартнера.
SubPartner (также известный как косвенные поставщики услуг в пользовательском интерфейсе)
Усовершенствования модели SubPartner на этом этапе позволяют родительским партнерам управлять косвенными поставщиками и их клиентами за счет улучшения видимости и действий с помощью Partner Hub и API.
Родительские партнеры устанавливают управляемые отношения как с косвенным поставщиком услуг, так и со своими клиентами, улучшая видимость и контроль в рамках модели SubPartner.
Управляемые отношения между Родительским партнером и СубПартнером устанавливаются на этапе настройки СубПартнера.
Между тем управляемые отношения между родительским партнером и клиентом субпартнера устанавливаются во время создания клиента Wholesale или присоединения организации Wholesale.
Кроме того, помимо предоставления СубПартнерам возможности самостоятельно выполнять операции, эта функция позволяет родительским партнерам контролировать как СубПартнеры, так и их соответствующих клиентов с помощью пользовательского интерфейса и API.
Изменения API оптовой подготовки
Wholesale API предлагает дополнительный параметр поддержки "onBehalfOfSubPartnerOrgId" от имени партнера, позволяющий родительскому партнеру выполнять оптовые операции для SubPartners.
Центр партнера
Родительский партнер – представление непрямого поставщика услуг
Если вы вошли в Partner Hub в качестве администратора партнера-родителя с ролями "администратор партнера с полными правами" и "администратор с полными правами", у вас будет доступ к вкладке "Непрямые поставщики услуг". В этом разделе отображаются все косвенные поставщики услуг, связанные с вашей партнерской организацией в рамках "управляемых" отношений. Справа находится кнопка перекрестного запуска. Нажав на него, вы перейдете в учетную запись Partner Hub косвенного поставщика услуг, где вы будете зарегистрированы как пользователь администратора родительского партнера.
Родительский партнер – представление списка клиентов
При входе в Partner Hub в качестве администратора родительского партнера с ролью "администратор партнера с полными правами" и ролью "администратор с полными правами" у вас будет доступ к списку клиентов родительского партнера. Однако в рамках функции SubPartner теперь можно выполнять явный поиск клиентов, принадлежащих непрямым поставщикам родительского партнера. По умолчанию эти клиенты не будут загружены в список клиентов, но при явном поиске администратор родительского партнера может просматривать их. Кроме того, администратор родительского партнера будет иметь возможность перекрестного запуска в клиентский Control Hub непрямых поставщиков.
Ограничение
- Перекрестный запуск службы поддержки не работает для Субпартнеров.
- Пользовательский интерфейс для списка непрямых поставщиков Partner Hub в настоящее время включает только 100 непрямых поставщиков.
- При перекрестном запуске в SubPartner Partner Hub следующие функции будут недоступны.
-
экран аналитики
-
экран служб
-
Экран отчетов
-
Управление выпуском Webex
-
Создание пробной версии Flex
-
Список партнеров по оптовой торговле
Используйте этот API для получения списка SubPartners для партнерской организации. Можно перечислить всех СубПартнеров или ограничить список теми СубПартнерами, которые соответствуют заданным параметрам, таким как состояние подготовки (приостановлено, активно).
При вводе необязательных параметров API возвращает только тех подпартнеров, которые точно соответствуют заданным параметрам. Например, при вводе состояния подготовки возвращаются только SubPartners, у которых есть определенное состояние настройки.
-
Перейдите к списку Wholesale SubPartners API.
-
В разделе Параметры запроса введите все необходимые параметры поиска (например, provisioningState, offset, max). Дополнительные сведения об этих параметрах см. в справке разработчика по API.
-
Нажмите кнопку Запуск.
API выводит список SubPartners вместе с уникальными orgId и provisioningState.
Символика
Администраторы-партнеры могут использовать расширенные настройки фирмонной марки для настройки внешнего вид приложения Webex для клиентских организаций, управляемых партнером. Администраторы-партнеры могут настроить следующие параметры, чтобы приложение Webex отображает бренд и идентификацию своей компании.
-
Логотипы компании
-
Уникальные цветовая схемы для светлого или темного режима
-
Настраиваемые URL-адреса поддержки
Дополнительные сведения о настройке товарно-знаковой политики см. в разделе Настройка расширенных настроек товарно-знаковой политики.
-
Базовые настройки товарно-знаковой политики устарели. Рекомендуется развернуть расширенную товарно-знаковую политику, которая предлагает более широкий диапазон настроек.
-
Подробные сведения о применении товарно-знаковой политики при присоединении к уже существующей клиентской организации см. в разделе Условия вложения организации в разделе Присоединение Webex для BroadWorks к существующей организации .
матрица функций
Информацию о поддерживаемых функциях решения Wholesale Route-to-Market см. в матрице функций Webex Wholesale RTM.
Подключение и управление клиентами
Обзор развертывания
The Wholesale RTM solution offers a streamlined deployment process that includes simplified provisioning, administration and billing. The following chapter provides procedures that describe:
-
How to provision new customer organizations and subscribers.
-
How to maintain and update existing customer and subscribers.
-
How to create Billing reconciliation reports so that you can bill your customers.
Прежде чем начать
You must decide on how you want to manage your customers and users. There are two interface options for provisioining and managing customers. This chapter provides procedures for both interfaces.
-
Manage customers manually via the Partner Hub interface
-
Manage customers using public APIs
Also, if you haven't yet assigned administration roles within the partner organization, see Partner Administrator Roles for Webex for BroadWorks and Wholesale RTM.
Onboarding with Wholesale Setup Assist
Wholesale Setup Assist is an optional customer onboarding service that Cisco offers to Wholesale RTM partners to help them onboard customers. The service is available to any partner that orders the A-Wholesale SKU in Cisco Commerce Workspace (CCW). Partners can order the service for specific customer locations via either the Express or Standard Wholesale SKU, with the sku being assigned automatically based on the quantity of users for the customer location.
As an additional benefit, the service updates the partner's billing reconciliation report automatically so that partners can bill their customers appropriately.
Following are the two Wholesale Setup Assist SKUs along with their respective pricing model. Note that these are net transfer prices to the partner. Цены в списке будут различными (более высокими) на основании оптовых скидок для партнеров.
Sku |
SKU используется для... |
---|---|
Wholesale Setup Assist Express Usage |
Flat charge to set up location of up to 5 seats |
Wholesale Setup Assist Standard Usage |
Per-user charge to set up location with more than 5 seats |
Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist
This section describes the onboarding flow when you use Wholesale Setup Assist.
Предварительные условия
-
Partner must be onboarded fully to the Wholesale Route-to-Market solution. This includes items such as PSTN connectivity, third-party hosting requirements completed, OSS/BSS configured.
-
All requests for Wholesale Setup Assist must be submitted no later than six business days prior to onboarding completion.
-
We recommend that customers verify network connectivity at cscan.webex.com.
Onboarding Flow
Действие |
Описание | |
---|---|---|
1 |
Place a one-time purchase order in Cisco Commerce Workspace (CCW) for the A-Wholesale SKU with a quantity of 1. |
See Webex - Wholesale Ordering Guide for help with placing the order. This needs to be completed a single time only per partner. You don't need to repeat this for each new customer that you provision. |
2 |
Complete customer provisioning tasks using either of these flows: |
You can either provision customer organizations manually in Partner Hub or use APIs to complete provisioning. |
3 |
The Setup Assist can be done using either of these flows: |
After provisioning, submit the subscription request with the Wholesale Setup Assist Request Form or the Wholesale Setup Assist Order via API. You can also submit the request via a call to the Calling HelpDesk. |
4 |
The Setup Assist team helps you to onboard the customer using one of these flows: |
Refer to the flow that applies to the customer location that you are onboarding. The flow describes both Cisco and partner responsibilities at each stage of the process. |
Setup Assistance (Express Flow)
The following table breaks down the project flow for the Express option when the Cisco Wholesale Setup Assist team takes over onboarding. The below project phases occur after you complete provisioning and submit your assistance request.
The table breaks down the Cisco responsibility and partner responsibility at each phase of the project.
Project Phase |
Cisco Responsibility during this phase |
Partner Responsibility during this phase | |
---|---|---|---|
1 |
Discovery and Assessment |
| |
2 |
Solution Design |
|
Follow up with customer as required. |
Setup Assistance (Standard Flow)
The following table breaks down the project flow for the Express option when the Cisco Wholesale Setup Assist team takes over onboarding. The below project phases occur after you complete provisioning and submit your assistance request.
The table breaks down the Cisco responsibility and partner responsibility at each phase of the project.
Project Phase |
Cisco responsibility during this phase |
Partner responsibility during this phase | |
---|---|---|---|
1 |
Project Management |
|
|
2 |
Discovery and Assessment |
|
|
3 |
Solution Design |
|
|
4 |
Onboarding (testing) Plannign Phase |
|
|
5 |
реализация |
|
|
6 |
Onboarding Execution |
|
|
7 |
Post-onboarding |
|
|
8 |
Передача операций. |
|
|
Partner Pre-Provisioning Check API
The Pre-Provisioning Check API helps administrators and sales teams by checking for errors before you provision a customer or subscriber for a package. Users or Integrations authorised by a User with the Partner Full Administrator role can use this API to ensure that there are no conflicts or errors with package provisioning for a given customer or subscriber.
The API checks to see if there are conflicts between this customer/subscriber and existing customers/subscribers on Webex. For example, the API may throw errors if the subscriber is already provisioned to a different customer or partner, if the email address exists already for another subscriber, or if there are conflicts between the provisioning parameters and what exists already on Webex. This gives you the opportunity to fix those errors before you provision, increasing the likelihood of successful provisioning.
For more information on the API, see: Webex for Wholesale Developer Guide
To use the API, go to : Precheck a Wholesale Subscriber Provisioning
To access Precheck a Wholesale Subscriber Provisioning document you need to log in to https://developer.webex.com/ portal.
Provision Customer Organization Task Flow (via Partner Hub)
1 |
Configure a Onboarding Template Before you provision a customer, you must set up a Onboarding template. You can use an existing template or create a new template. |
2 |
Create Customer via Partner Hub Create a new customer organization manually in Partner Hub. |
3 |
Set up the newly created customer by adding users and locations. |
Configure a Onboarding Template
You must have a Onboarding template before you can provision any customer organizations or users. Use this procedure to create a Onboarding template with common settings that you want to apply to the customer organizations that use the template. Применяются приведенные ниже ограничения.
-
You can apply a single Onboarding template to multiple customers.
-
You can create multiple Onboarding templates with settings that are targeted to different sets of customers.
1 |
Войдите в Partner Hub и выберите Клиенты. |
2 |
Click the Templates button to view existing templates. |
3 |
Щелкните Создать шаблон. |
4 |
Select Webex for wholesale and click Next. |
5 |
Set up your Primary settings:
|
6 |
From the Wholesale subscription drop-down, select your subscription. |
7 |
Щелкните Далее. |
8 |
Select one of the following Authentication method:
|
9 |
Щелкните Далее. |
10 |
Under Wholesale calling, select a Cloud Connected PSTN provider and click Next. Note that this field is optional for the Webex Meetings package, but is mandatory for other packages. |
11 |
Configure Common settings and Call settings options:
|
12 |
Щелкните Далее. |
13 |
Review the settings summary and click Edit to change any settings that you want. When the settings look correct, click Submit. Your newly created template gets added to the template view.
|
14 |
Open the template that you created and copy the Provisioning ID value. You'll need this value when you provision a customer organization. |
Create Customer via Partner Hub
1 |
Войдите в Partner Hub. |
2 |
Click Customers to view the list of existing customers. You can select any customer to view information about that organization. |
3 |
Click Create customer to create a new customer organization. |
4 |
On the Customer information screen, enter details such as company name, Administrator email and the template that you want to apply. |
5 |
Щелкните Далее. |
6 |
On the Packages screen, select the package that you want to apply to this customer and click Next. |
7 |
On the Headquarter's location screen, enter location details about the customer's headquarters. |
8 |
If the headquarters are in a Webex supported location, click the I verify that this customer is in a Cisco Webex supported location check box. |
9 |
Щелкните Далее. |
10 |
Review the customer summary. If the information is correct, click Create customer. |
Дальнейшие действия
Set up Customer
1 |
Войдите в Partner Hub. |
2 |
Click Customers and select the appropriate customer. The customer settings display on the right side of the screen. |
3 |
Click Setup Customer. The Set up Users wizard launches. |
4 |
In the Add and confirm locations screen, enter additional locations such as branch offices. |
5 |
Щелкните Далее. |
6 |
In the Add users screen, enter user details such as First Name, Last Name, Email, Package, and Location. |
7 |
Щелкните Далее. |
8 |
Assign Phone Numbers for users who have a calling package. |
9 |
Щелкните Далее. |
10 |
Review the information that you entered. |
11 |
Click Create users. If you are providing Control Hub acccess to customer organizations, you can also assign roles to the customer administrators. См. "Назначение ролей учетной записи организации в Control Hub". |
Дальнейшие действия
Administrators should be provisioned with the same level of package as the customer organization was created with. No downgrade of the package is supported for the customer administrator (full administrator).
Provision Customer Organization Task Flow (via API)
1 |
Configure a Onboarding Template Before you provision a customer, you must have set up a Onboarding template in Partner Hub. You can use an existing template or create a new one. |
2 |
Provision Wholesale Customer API Provision the customer organization using APIs. Apply the Onboarding template settings to your new customer organization. |
3 |
Provision Wholesale Subscribers API Add subscribers (users) to the customer organization using APIs. |
Provision Wholesale Customer API
Прежде чем начать
For more information on supported languages, see: Supported Language Locales
1 |
Open the Provision a Wholesale Customer API. |
2 |
In the configuration area on the right, complete the required fields for the customer org. Make sure to follow the format in the examples:
|
3 |
Нажмите кнопку Запуск. The result displays in the Response window. The response also contains a URL that displays in the Location header and which points to the organization.
|
Дальнейшие действия
Provision Wholesale Subscribers API
1 |
Open the Provision a Wholesale Subscriber API. |
2 |
Complete the following required fields. For additional information on the fields, refer to the field descriptions with the API:
The LocationId provisioning parameter is applicable to calling packages only. This field can be used if you are attaching this subscriber to an existing customer organization that has multiple locations. This field lets you specify the proper location. |
3 |
Нажмите кнопку Запуск. |
4 |
Repeat these steps to provision additional subscribers. If you are providing Control Hub acccess to customer organizations, you can also assign roles to the customer administrators. См. "Назначение ролей учетной записи организации в Control Hub". |
Дальнейшие действия
Attaching Webex for Wholesale to an Existing Customer Organization
If you are a partner administrator adding Webex for Wholesale services to an existing Webex customer organization that is not currently managed by a Wholesale, the customer organization administrator must approve administrator access for the provisioning request to succeed.
Organization administrator approval is required if any of the following criteria are met:
-
The existing customer organization has 100 users or more.
-
The organization has a verified email domain.
-
The organization domain is claimed.
Automatic Attachment Scenario
In an Automatic Attachment scenario, a Webex for Wholesale subscription is added to an existing customer organization without notifying the existing org administrator or end user. In most cases, your Partner Org will be given Provisioning Admin rights. However, if the customer org has no licenses or only suspended/canceled licenses, you will be made a Full Admin.
With Provisioning Admin access, you will have limited visibility in Control Hub to the users in the existing org. It is recommended that you contact the customer admin and request Full Admin access to the org.
Steps to Add Wholesale Services to a Preexisting Customer Organization
Partner administrators can follow these steps to add Wholesale services to an existing Webex organization:
- If you do not already manage the customer, ask the customer admin to add you as an external administrator with full admin rights. This step is not mandatory at this stage but simplifies the process. The customer admin may have to do this later if the provisioning attempt is not eligible for an automatic attachment.
- Ensure that the onboarding template has the "Allow admin-invite emails when attaching to existing orgs" toggle set to true (located in Common Settings of template details).
- Collect the parameters needed to use the POST Wholesale Customer API:
- provisioningId, packages, orgId, externalId, address.
- The orgId can be obtained from the Account Section of Control Hub.
- The provisioningId can be found in the Onboarding templates section in Partner Hub by viewing a Wholesale template's details.
- The provisioningParameters are required when any calling packages are being provisioned.
- provisioningId, packages, orgId, externalId, address.
- Provision the Wholesale services using the POST Wholesale Customer API, ensuring all required parameters are provided.
- If the request is successfully accepted, a 202 response will be returned. This does not mean provisioning has succeeded, as wholesale provisioning is done asynchronously. Use the status attribute returned by the GET Wholesale Customer API to check if provisioning succeeded.
Limitations and Unsupported Use Cases
- After attaching wholesale services to a partner's own customer org, further provisioning must be done via the Public APIs, not through Partner Hub.
- Organization approval is required from the customer admin in certain scenarios when adding wholesale services to a customer that is not currently managed by a Wholesale partner:
- The existing customer organization has 100 users or more.
- The organization has a verified email domain.
- The organization domain is claimed.
Conditions of Org Attachment
- The first user from the existing org who is provisioned for Webex for Wholesale is not provisioned as an admin user. Settings and entitlements from the existing org are retained.
- The organization’s existing authentication settings take precedence over what is configured on the Webex for Wholesale provisioning template. As a result, there is no change to how existing users log in.
- If the existing customer organization has basic branding enabled, after the attach occurs, the Partner's Advanced branding settings will take precedence. If the customer wants the basic branding to remain intact, then the partner must configure the customer organization to override branding in the Advanced Branding settings.
- The name of the existing organization will not change.
- Restricted Admin Mode (set by the Restricted by Partner Mode toggle) is turned off for the attached org.
Submit Wholesale Setup Assist Request Form
If you are using the Wholesale Setup Assist service, complete this form after you provision customers and users in Partner Hub and Control Hub to submit the subscription request.
1 |
Open the Wholesale Setup Assist Request Form. | ||||||||||||||
2 |
Complete the following fields on the request form. You can get most of the values from Partner Hub and Control Hub settings. The following table describes how to find appropriate values for some of the prominent settings.
| ||||||||||||||
3 |
Complete any additional fields on the SmartSheet. Make sure to complete all fields with an *. | ||||||||||||||
4 |
To receive an email copy of the request, check the Send me a copy of my responses check box. | ||||||||||||||
5 |
Нажмите кнопку Отправить. If you run into any issues, you can request Setup Assist help from Calling HelpDesk. The team assists with “how-to” calling questions and initiates engagement with the Setup Assist Team. |
Дальнейшие действия
The Wholesale Setup Assist team at Cisco takes over the onboarding process and works with you to complete the onboarding process. For more details on the project flow, and the Cisco responsibility and partner responsibilities during this process, see one of the following two flows:
-
For Express Flow, see Setup Assistance (Express Flow) of Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist in the Reference section.
-
For Standard Flow, see Setup Assistance (Standard Flow) of Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist in the Reference section.
Set up SubPartner
While requesting to be set up in this model, we recommend that the partner maintain an admin account per SubPartner to support the SubPartner during technical onboarding, setup and support phases. We realize that this may pose additional operational challenges (maintaining a new email and credentials per SubPartner) for the partner and seeking to fix this in a future phase. That said, please get in touch with the PSM team with the following details.
-
Your Org ID
-
Your Org name
-
SubPartner Org name
-
Email address to be assigned as first SubPartner administrator user
-
First and Last Name of first SubPartner administrator user
-
Your Subscription ID is to be shared with the SubPartner Org
-
Billing start date for the SubPartner (Default: SubPartner setup date)
Administration via Partner Hub
The Partner Hub user interface includes options that let you manage many administration tasks manually via the Partner Hub interface. For example, you can do the folloiwng tasks:
-
Provision new customer organizations and users
-
Add or update users for existing organizations
-
Update existing settings
Add Users Manually
1 |
Войдите в Partner Hub и щелкните Клиенты. |
2 |
Launch the customer view for the applicable customer. The customer view opens in Control Hub.
|
3 |
Выберите Users (Пользователи). |
4 |
Click Manage users. |
5 |
Click Manually Add Users. You also have additiional options to add or modify users:
|
6 |
Enter the Basic information for that user (for example, names, email addresses and package) and click Next. |
7 |
Add additional users. You can add up to 25 users. |
8 |
Щелкните Далее. |
9 |
Нажмите кнопку Закрыть. |
Change User Package
1 |
Войдите в Partner Hub и щелкните Клиенты. |
2 |
Launch the customer view for the customer that the user is under. |
3 |
In Control Hub, click Users. |
4 |
Select the user whose package you want to change. |
5 |
In the Package section, click the arrow (>). |
6 |
Choose the new package. |
7 |
If you changed the package to Webex Calling or Webex Suite, update the calling number information. |
8 |
Click Change. |
Customer Management APIs
The following public APIs let Wholesale partners manage settings for existing customer organizations.
API |
Описание |
---|---|
Use this API to update settings for one of your existing customer organizations. | |
Use this API to view a summary of settings for an existing customer, including orgID, address, provisioning status, and packages. | |
Use this API to list your customer organizations, along with a summary of their main settings. You can enter optional parameters to limit the search to only those organizations that meet the search criteria. | |
Use this API to delete an existing customer organization. |
Update a Wholesale Customer
1 |
Open the Update a Wholesale Customer API. |
2 |
In the PUT field, click customerID and enter the customerID for the customer organization that you want to update. |
3 |
In the Body enter any optional parameters.
|
4 |
Нажмите кнопку Запуск. |
Get a Wholesale Customer
1 |
Open the Get a Wholesale Customer API. |
2 |
In the GET line, click id and enter the customer ID. |
3 |
Нажмите кнопку Запуск. The output displays the details for that customer organization.
|
List Wholesale Customers
Use this procedure to use the API to get a list of your existing customer organizations, along with details for those customer organizations.
-
If you run the API without search parameters, the output displays every customer that the partner manages.
- If you run the API with search parameters, the output displays only those customers who match the criteria. For example, if you enter an externalId the output displays only the customer organization that uses that Id.
1 |
Open the List Wholesale Customers API. |
2 |
Необязательно. Enter any optional search parameters. |
3 |
Нажмите кнопку Запуск. The output displays customer details for the customers who meet your search criteria.
|
Delete a Wholesale Customer
Use this procedure to remove Wholesale services from an existing customer organization.
Прежде чем начать
1 |
Open the Delete a Wholesale Customer API. |
2 |
Enter the customerID of the customer organization that you want to delete. |
3 |
Нажмите кнопку Запуск. |
Device Onboarding and Management
Wholesale RTM supports all Cisco devices and a wide range of Third-Party devices via different Device Management (DM) options available at the Webex platform. The DM options are detailed as below:
-
Cisco Managed Cisco Devices: The Cisco Webex platform natively supports all Cisco Devices (MPP & RoomOS) via this DM option. These devices can be added and provisioned directly through CH or APIs and give partners and customers the best Cisco on Cisco Experience. Cisco Devices are also enabled with Webex awareness which means users can access Webex services (Enhanced serviceability, Unified Call History, Directory Sync, Webex presence, one button to join, Hot Desking etc.) from their Cisco MPP phones. They can also make PSTN calls from their RoomOS Devices in addition to the Webex services listed.
For procedures about how to onboard new MPP devices, see Configure and Manage Webex Calling Devices.
For more information about Cisco device features, see Webex Features Available on Cisco MPP Devices.
- Cisco Managed Third-Party Devices: Cisco Webex platforms natively supports a few widely deployed Third-Party devices (Poly, Yealink, others). New customer organizations in Wholesale do not have access to these Third-Party phones when adding a new phone which can be enabled via contacting Cisco or your account manager. More details on these devices, see Supported devices for Webex Calling.
- Externally Managed Devices: Cisco further allows support for a wide range of Third-Party devices via the externally managed DM options where Partners and Customers can provision devices as Generic SIP devices, download and manage the SIP authentication credentials/configuration files with or without using an external DM tool based on the level of DM capability required. These DM options are:
- Customer Managed Devices: This DM option allows partners and customers to support generic SIP devices like Pagers, Door Phones etc. where the customization requirements are very low. For more information on how to add a Customer Managed device, see Add your customer-managed device.
- Partner Managed Devices: This is a new DM option that allows partners and customers to support a range of Third Party SIP phones and Gateways with full customization and at scale using an external DM tool. For more information on Partner Managed devices, see Partner Managed Devices for Webex.
Billing Reconciliation
Partner administrators can use the Wholesale Billing APIs to generate custom billing reports that display usage consumption at the per partner, per customer, or per user levels. Partners can use this information to reconcile their monthly invoice so that they can bill their customers and users according to their usage consumption.
Partners can also generate custom billing reports for sub-partners using subPartnerOrgId parameter.
There are four APIs that are available to partner administrators who meet the minimum access requirements.
Billing API |
Purpose of API |
Partner Admin Access Requirement |
---|---|---|
Create a Wholesale Billing Report |
Used to generate a billing report. |
Read / Write |
Get a Wholesale Billing Report |
Used to get a generated billing report for download. |
Прочитанные |
List Wholesale Billing Reports |
Used to list the billing reports that exist for that partner. |
Прочитанные |
Delete a Wholesale Billing Report |
Used to delete an existing billing report. |
Read / Write |
Источник данных
Data for the Billing reports gets pulled from the usage consumption data that Webex tracks for each partner. Each day, Webex tracks the previous day's usage consumption for all partners, customers and users and aggregates the data so that it can be used to generate the partner's monthly invoice. Billing APIs leverage this data, letting partner admins generate custom reports so that the partner can reconcile usage consumption from their monthly invoice at the partner, customer and user levels.
For more detailed information on how Webex invoices partners, see Service Provider Billing.
Create a Wholesale Billing Report
1 |
Go to the Create a Wholesale Billing Report API. |
2 |
Enter the billing period by entering values for the billingStartDate and billingEndDate in the format that the API specifies. You can enter any date from the last five years, but not the current day. |
3 |
Enter the Type of report:
|
4 |
Click Run to generate the report. |
5 |
Copy the report id from the API output. You can use this value with the Get API in order to get the generated billing report. |
Дальнейшие действия
Get a Wholesale Billing Report
1 |
Go to the Get a Wholesale Billing Report API. |
2 |
In the GET line, click the id button and enter the unique id value for the report. |
3 |
Нажмите кнопку Запуск. |
4 |
The API outputs report status. The output includes the tempDownloadURL parameter, which provides a URL from which you can download the report. |
5 |
Copy the tempDownloadURL into a browser in order to access and download the report. |
List Wholesale Billing Reports
Use this API to obtain a list of generated billing reports for the partner organization. You can list all existing reports, or limit the list to those reports that meet the specified parameters such as your billing period and billing type (Partner, customer, user).
1 |
Go to the List Wholesale Billing Report API |
2 |
Under Query Parameters, enter any search parameters that you want to use (for example, the startDate, endDate, Type, sortBy on). For additional details on these parameters, see the Developer help on the API. |
3 |
Нажмите кнопку Запуск. The API outputs the list of reports along with the unique report id and status (COMPLETED, IN_PROGRESS).
|
Дальнейшие действия
Delete a Wholesale Billing Report
Use this procedure to delete a generated billing report based on report id. A few examples where you may want to delete a report include:
-
If you want to regenerate an existing billing report, you must first delete the existing report. After you delete the existing report, you can create a new report for that period. Note that the delete requirement does not exist if the report is failed or is in progress.
-
If a report is generated and you send the URL to the wrong person, you can delete the report and they won’t be able to access it.
1 |
Go to the Delete Wholesale Billing Report API. |
2 |
Enter the report Id. |
3 |
Нажмите кнопку Запуск. |
Billing Report Fields
Billing reports contain the following fields:
Поле |
Additional Info |
Appears in Reports of this type |
---|---|---|
PARTNER_NAME |
Name of partner |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
PARTNER_ORG_ID |
Unique partner identifier |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
SUBSCRIPTION_ID |
Unique subscription identifier |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
SERVICE_NAME |
Name of service (e.g, COMMON_AREA_CALLING, WEBEX_CALLING, WEBEX_SUITE, WEBEX_MEETINGS) |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
SKU |
Sku for the service |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
DESCRIPTION |
Description of the service |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
CONSUMPTION_START_DATE |
Start of the service consumption. Along with the below field, this value defines the usage period. |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
CONSUMPTION_END_DATE |
End of the service consumption. Along with the above field, this value defines the usage consumption period. |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
QUANTITY |
Represents the aggregated user usage consumption per partner, per customer or per user (depending on the report and level at which you are viewing the data). Calculation: For each user, the per-day quantity is calculated on a prorated basis for that day. Например: Usage for a full day = 1 Usage for a half day = 0.5 The per-day totals for all days within the billing period are summed to provide a total quantity for that user within that billing period. For customer and partner-level reports, the totals for all users are aggregated to provide a total quantity for that customer or partner. |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
CUSTOMER_ORG_ID |
Internal Customer Unique Identifier |
CUSTOMER, USER |
CUSTOMER_EXTERNAL_ID |
Customer Unique Identifier as provided by a partner |
CUSTOMER, USER |
SUBSCRIBER_ID |
Unique identifier for the subscriber |
USER |
USER_ID |
The subscriber's Webex user ID |
USER |
WORKSPACE_ID |
Unique workspace identier |
USER |
LOCATION_ID |
Unique Location Identifier |
CUSTOMER,USER |
Webex Wholesale billing is triggered by the provisioning of a package to a user or stopped by removing the package assignment.
Partner SSO - SAML
Allows partner administrators to configure SAML SSO for newly created customer organizations. Партнеры могут настроить единые, предварительно определенные отношения SSO и применить эту конфигурацию к клиентским организациям, которыми они управляют, а также к собственным сотрудникам.
-
Убедитесь в том, что сторонний поставщик удостоверений соответствует требованиям, описанным в разделе Требования для поставщиков удостоверений статьи Интеграция системы единого входа в Control Hub.
-
Upload the CI metadata file that has Identity Provider.
-
Configure a Onboarding Template. Для настройки Режим аутентификации выберите Аутентификация партнера. Для идентификатора объекта idP укажите идентификатор объекта из XML метаданных SAML стороннего поставщика удостоверений.
-
Создайте нового пользователя в новой клиентской организации, которая использует шаблон.
-
Проверьте возможность пользователя выполнить вход в систему.
Partner SSO - OpenID Connect (OIDC)
Allows partner administrators to configure OIDC SSO for newly created customer organizations. Партнеры могут настроить единые, предварительно определенные отношения SSO и применить эту конфигурацию к клиентским организациям, которыми они управляют, а также к собственным сотрудникам.
The below steps to set up Partner SSO OIDC apply to newly created customer organizations only. If partner administrators try to modify the default authentication type to Partner SSO OIDC in an existing temple, the changes will not apply to the customer organizations already onboarded using the template.
-
Open a Service Request with Cisco TAC with the details of the OpenID Connect IDP. The following are mandatory and optional IDP attributes. TAC must set up the IDP on the CI and provide the redirect URI to be configured on the IDP.
Атрибут
Обязательный
Описание
IDP Name
Да
Unique but case-insensitive name for OIDC IdP config, could consist of letters, numbers, hyphens, underlines, tildes, and dots and max length is 128 characters.
OAuth client Id
Да
Used to request OIDC IdP Authentication.
OAuth client Secret
Да
Used to request OIDC IdP Authentication.
List of scopes
Да
List of scopes which will be used to request OIDC IdP authentication, split by space, e.g. 'openid email profile' Must including openid and email.
Authorization Endpoint
Yes if discoveryEndpoint not provided
URL of the IdP's OAuth 2.0 Authorization Endpoint.
tokenEndpoint
Yes if discoveryEndpoint not provided
URL of the IdP's OAuth 2.0 Token Endpoint.
Discovery Endpoint
Нет
URL of the IdP's Discovery Endpoint for OpenID endpoints discovery.
userInfoEndpoint
Нет
URL of the IdP's UserInfo Endpoint.
Key Set Endpoint
Нет
URL of the IdP's JSON Web Key Set Endpoint.
In addition to the above IDP attributes, the partner organization ID needs to be specified in the TAC request.
-
Configure the redirect URI on the OpenID connect IDP.
-
Configure a Onboarding template. For the Authentication Mode setting, select Partner Authentication With OpenID Connect and enter the IDP Name provided during the IDP setup as the OpenID Connect IDP Entity ID.
-
Создайте нового пользователя в новой клиентской организации, которая использует шаблон.
-
Very that the user can log in using the SSO authentication flow.
Режим ограничения для партнеров
Restricted by Partner Mode is a Partner Hub setting that partner administrators can assign to specific customer organizations to limit the organization settings that customer administrators can update in Control Hub. When this setting is enabled for a given customer organization, all of that organization's customer administrators, irrespective of their role entitlements, are unable to access a set of restricted controls in Control Hub. Only a partner administrator can update the restricted settings.
Доступ администратора клиента
Customer administrators receive a notification when Restricted-by-Partner Mode is applied. After login, they will see a notification banner at the top of the screen, immediately under the Control Hub header. The banner notifies the customer administrator that Restricted Mode is enabled and they may not be able to update some calling settings.
For a customer administrator in an organization where Restricted by Partner Mode is enabled, the level of Control Hub access is determined with the following formula:
(Control Hub access) = (Organization Role entitlements) - (Restricted by Partner Mode restrictions)
Customer administrators will face several restrictions, regardless of the Restricted-by-Partner Mode. These restrictions include:
- Call Settings: The 'App Options Call Priority' settings in the Calling menu are read-only.
- Location Setup: Setting up calling after location creation will be hidden.
- PSTN Management and Call Recording: These options will be greyed out for the location.
- Phone Number Management: In the Calling menu, phone number management is disabled, and the 'App Options Call Priority' settings, as well as call recordings, are read-only.
Restrictions
When Restricted-by-Partner Mode is enabled for a customer organization, customer administrators in that organization are restricted from accessing the following Control Hub settings:
-
В окне Пользователи недоступны следующие настройки.
-
Manage Users button is greyed out.
-
Manually Add or Modify Users—No option to add or modify users, either manually or via CSV.
-
Claim Users—not available
-
Auto-assign Licenses—not available
-
Directory Synchronization—Unable to edit directory sync settings (this setting is available to Partner-level admins only).
-
User details—User settings such as First Name, Last Name, Display Name and Primary Email* are editable.
-
Reset Package—No option to reset the package type.
-
Edit Services—No option to edit the services that are enabled for a user (e.g., Messages, Meetings, Calling)
-
View Services status—Unable to see full status of Hybrid Services or Software Upgrade Channel
-
Primary Work Number—This field is read-only.
-
-
В представлении Учетная запись перечисленные ниже настройки недоступны.
-
Company Name is read-only.
-
-
В окне Настройки организации недоступны следующие настройки.
-
Domain—Access is read-only.
-
Email—The Suppress Admin Invite Email and Email Locale Selection settings are read-only.
-
Authentication—No option to edit Authentication and SSO settings.
-
-
В меню Вызовы перечисленные ниже настройки недоступны.
-
Call Settings—The App Options Call Priority settings are read-only.
-
Calling Behavior—Settings are read-only.
-
Location > PSTN—The Local Gateway and Cisco PSTN options are hidden.
-
-
Under SERVICES, the Migrations and Connected UC service options are suppressed.
Включение режима "Ограничено партнером"
Partner administrators can use the below procedure to enable Restricted by Partner Mode for a given customer organization (the default setting is enabled).
-
Sign in to Partner Hub ( https://admin.webex.com) and select Customers.
-
Выберите применимую клиентскую организацию.
-
Чтобы активировать параметр, включите переключатель Режим ограничения для партнеров на правом экране настроек.
Чтобы выключить режим "Ограничено партнером", отключите переключатель.
If the partner removes the restricted administrator mode for a customer administrator, the customer administrator will be able to perform the following:
-
Add Webex for Wholesale users (with the button)
-
Change packages for a user
For more information on list of time zones supported for Wholesale Provisioning, see the List of Time Zones supported for Wholesale Provisioning.
Техническая поддержка
The below diagram highlights the support model for this offer.
Partners are expected to handle inquiries from their customers. However, should a partner require help, the following table summarizes the support channels that are available to partner administrators. Note that
Support Channel |
Описание |
---|---|
Webex Calling Help Desk |
Provides 'how to' and help with inquiries about Webex Calling features and configuration
|
Центр технической поддержки
|
Partner may contact TAC directly by:
|
Cisco Experience Services |
Customer may contact CES directly from within CCW
|
How to Engage the Webex Calling Partner Help Desk (PHD)
Partner Experience
Any partner how-to and/or documentation inquiries about the Wholesale offering should be directed to the Webex Calling Partner Helpdesk (PHD). To contact the PHD, use the information below:
-
Телефон:
-
United States: 1-844-613-6108
-
United Kingdom: +44 129 366 10 20
-
Germany: +49 22 197 585129
-
Australia: +61 3 7017 7272
-
-
Open a Ticket https://mycase.cloudapps.cisco.com/case > Webex > Calling and Business Phones > Webex Partner Helpdesk
-
Электронная почта:
- webexcalling-PHD@cisco.com
- Webex Calling Multi-Tenant: webexcalling-PHD@cisco.com
- Webex Calling Carrier: bc-carrier-PHD@cisco.com
-
Чат.
- Live Chat - help.webex.com/en-us/contact > Chat
- Live Chat - https://admin.webex.com/partner/resources
PHD Escalations:
- Partner Help Desk Manager: Matt Hannah – ( mathanna@cisco.com)
- Lead on PHD: James Moss – ( jamemoss@cisco.com)
- Sr. Manager for Partner Technical Services: Hamid Tiouti – ( hatiouti@cisco.com)
Инструменты миграции для BroadWorks в оптовую миграцию RTM
Обзор
В этом документе описывается набор инструментов миграции, которые помогают перенести существующих клиентов BroadWorks на решение Wholesale Route-to-Market. Инструменты миграции представляют собой простые в доступе инструменты командной строки, которые позволяют осуществлять миграцию клиентов, местоположений, номеров, пользователей, служб, телефонов и программных клиентов путем автоматизации задач миграции. Инструменты миграции предлагают следующие преимущества:
-
Выполните миграцию с минимальной предварительной конфигурацией.
-
Упростите выполнение команд.
-
Администраторы могут просматривать свои данные после подготовки и совершать и принимать вызовы сразу после миграции.
-
Он поддерживает автоматическую модернизацию до приложения Webex для клиентов UC-One.
Документ
-
Руководство по использованию инструментов миграции для BroadWorks в Wholesale RTM см. в разделе Инструменты миграции для решений BroadWorks в Wholesale RTM
История редакции документа
Дата |
Версия |
Описание |
---|---|---|
21 августа 2024 г. |
1.33 |
|
9 августа 2024 г. |
1.32 |
|
12 июля 2024 г. |
1.31 |
|
27 июня 2024 г. |
1.30 |
|
27 мая 2024 г. |
1.29 |
|
22 мая 2024 г. |
1.28 |
|
10 мая 2024 г. |
1.27 |
|
08 мая 2024 г. |
1.26 |
|
22 марта 2024 г. |
1.25 |
|
06 февраля 2024 г. |
1.24 |
|
23 января 2024 г. |
1.23 |
|
12 декабря 2023 г. |
1.22 |
|
23 августа 2023 г. |
1.21 |
|
31 июля 2023 г. |
1.20 |
|
09 июня 2023 г. |
1.19 |
|
26 мая 2023 г. |
1.18 |
|
19 мая 2023 г. |
1.17 |
|
09 мая 2023 |
1.16 |
|
28 апреля 2023 г. |
1.15 |
|
17 апреля 2023 г. |
1.14 |
|
26 января 2023 г. |
1.13 |
|
07 декабря 2022 г. |
1.12 |
|
05 декабря 2022 г. |
1.11 |
|
30 ноября 2022 г. |
1.10 |
|
02 ноября 2022 г. |
1.9 |
|
31 августа 2022 г. |
1.8 |
|
18 августа 2022 г. |
1.7 |
|
29 июля 2022 г. |
1.6 |
|
10 июня 2022 г. |
1.5 |
|
03 июня 2022 г. |
1.4 |
|
02 мая 2022 г. |
1.3 |
|
11 апреля 2022 г. |
1.2 |
|
02 марта 2022 г. |
1.1 |
|
Введение
Об этом руководстве
Оптовая торговля (Wholesale Route-to-Market, RTM) стратегически обеспечивает Webex для малых и средних предприятий через глобальных поставщиков услуг. Поддерживаемый техническими знаниями и опытом совместной работы Cisco, он предлагает новую модель операций, рекламные ролики и партнерские программы.
Wholesale предлагает операционные API и инновации партнерских порталов для эффективного осуществления крупных операций. Коммерческая стратегия позволяет пользователям BroadWorks переходить на Webex с фиксированной ежемесячной упаковкой на одного пользователя и упрощенной системой оплаты.
Партнерские программы Wholesale отвечают техническим и бизнес-целям поставщиков услуг с помощью Управляемой программы ввода в должность Cisco, фокусируясь на техническом подключении и выходе на рынок. Предложение включает пять пакетов Webex. Вызовы в зоне общего пользования, голосовой пакет Webex, Webex Calling, пакет Webex и Webex Meetings.
Обзор оптового маршрута на рынок
Обзор оптового маршрута на рынок
Выход на рынок Wholesale – это стратегическое решение для каналов, разработанное для внедрения Webex в сегмент малых и средних предприятий с помощью возможностей рынка поставщиков услуг по всему миру. Оно основано на инновационных технологиях Cisco и глубоких экспертных знаниях по части совместной работы. В решении предусмотрена новая модель операций, новая коммерческая реклама и новые партнерские программы.
Платформа Wholesale обеспечивает разработку инноваций в части API операций и партнерского портала, благодаря которым можно выполнять транзакции в больших объемах и с высокой скоростью и при этом упростить для партнеров создание дифференцированных предложений с применением кобрендинга на рынке с собственными продуктами.
Новая коммерческая стратегия Wholesale подталкивает 35 млн пользователей BroadWorks переходить в облако Webex с прогнозируемым фиксированным пакетом с ежемесячной оплатой за каждого пользователя и ежемесячным выставлением счетов за просрочку. Единые коммерческие отношения с каждым поставщиком услуг являются своего рода якорем для всех его конечных клиентов, что значительно упрощает рабочий процесс.
Программы для партнеров Wholesale решают как технические, так и деловые задачи поставщика услуг. Управляемая Cisco программа регистрации разработана с двумя параллельными рабочими потоками: техническая регистрация и выход на рынок. Выделенные эксперты Cisco наряду с исчерпывающим онлайн-обучением партнеров и надежным набором инструментов для миграции и маркетинга гарантируют, что процесс регистрации превысит ваши ожидания.
Предложение Wholesale – это Webex, и оно предусматривает четыре пакета на выбор: вызовы в зонах общего пользования, Webex Calling, пакет Webex и Webex Meetings.
Оптовый Путь К Рыночной Выгоде
Решение Wholesale Route to Market (RTM) оптимизировано для предоставления управляемым поставщикам услуг высокоскоростного и операционного движения продаж. Он обеспечивает:
-
Фиксированная, предсказуемая трансферная цена
-
Упрощенная упаковка
-
Высокоскоростной интерфейс и API для обеспечения
-
Ежемесячное выставление счетов на основе активных пользователей сети
-
Упрощенный интерфейс самостоятельного управления
Предложение Wholesale RTM легко интегрируется в существующие рабочие процессы. Это позволяет управлять циклом продаж до конца, не регистрируя каждого клиента в Cisco Commerce Workplace (CCW).
Wholesale RTM предоставляет перечисленные ниже усовершенствования в Webex Calling для лучшей интеграции с движением продаж SMB.
-
С Wholesale RTM у Cisco фиксированная трансферная цена за каждый пакет. Эти трансферные цены фиксируются в PO, который отправляется один раз в CCW. После этого партнерам больше не нужно использовать CCW для каких-либо торговых операций.
-
Все продажи Wholesale RTM будут основываться на одной и той же фиксированной, предсказуемой трансферной цене. Это значительно упрощает и ускоряет процесс продаж.
-
Wholesale RTM предоставляет два простых интерфейса для подготовки клиентов и управления ими:
-
Partner Hub предоставляет простой UX для подготовки, управления и удаления клиентов и пользователей.
-
Control Hub – это веб-портал управления предприятием Cisco, предлагающий целостный обзор корпоративных служб Webex.
-
-
API Wholesale RTM обеспечивают простой интерфейс, который интегрируется в бэк-офисные системы поставщика услуг. Это позволяет готовить, управлять и удалять клиентов и пользователей.
-
Wholesale RTM ежемесячно выставляет вам счет за чистое количество активных лицензий, просроченных лицензий и пропорционально датам активации каждого клиента. Это позволяет партнерам поставщика услуг разгибаться вверх и вниз и взимать плату только за лицензии, которые активно подготовлены в системе.
-
Wholesale RTM использует простую упаковку, которая хорошо подходит для малого и среднего бизнеса.
Пакетные предложения
Решение Wholesale RTM предлагает четыре пакета для вызовов и совместной работы для конечных пользователей.
-
Общая область. Пакет Common Area поддерживает основные функции вызовов. Она предназначена для простых терминальных устройств, таких как телефоны в коридорах, дверных телефонах и простые торговые станции. Пакет Common Area включает такие функции, как переадресация вызовов, BLF, перевод, ожидающий вызов и факс T.38. Более расширенные функции вызовов, а также клиенты Webex, обмен сообщениями и совещания являются частью пакетов с более высокими значениями.
-
Усовершенствованные вызовы. Этот пакет только для вызовов включает подмножество функций вызовов, связанных с Webex Calling с помощью программного телефона приложения Webex или выбранных устройств. Он не включает функции совещаний и обмена сообщениями и предлагает пакет, ориентированный на вызовы для клиентов, ищущих простое голосовое решение.
-
Webex Calling. Пакет Webex Calling включает расширенные функции вызовов, а также клиент Webex, обмен сообщениями Webex и базовые возможности совещаний. Этот пакет предназначен для всех профессиональных пользователей платформы. В дополнение к функциям в области общего пользования функции вызовов включают, помимо прочего, "Охота", "Голосовая почта", "Визуальная голосовая почта", "Индикация общего вызова", "Конфиденциальность", "Вызовы N-way", "Руководитель/помощник руководителя" и многое другое. Webex Calling также включает использование всех клиентов Webex для настольных и мобильных ОС, функций обмена сообщениями Webex, включая пространства и совместный доступ к файлам.
-
Пакет Webex. Пакет Webex является самым богатым пакетом функций, который включает все возможности пакета Webex Calling, все службы пользователей и групп, обмен сообщениями Webex и полный продукт Webex Meetings, вмещающий до 1000 участников. Этот пакет будет звонить на высший/профессиональный уровень внутри компании с большим количеством вызовов и большими требованиями к совещаниям.
-
Основы работы с клиентами. Основы работы с клиентами Wholesale предоставляют основные возможности решения Webex Contact Center. Она включает все профессиональные возможности Webex Calling, основные функции клиентского взаимодействия и некоторые дополнительные ключевые функции, доступные в приложении Webex для операторов и супервизоров. Благодаря таким функциям, как всплывающее окно, возможности супервизора в приложении Webex, а также просмотр операторов и очередей в режиме реального времени и в архиве, позволяют использовать базовые возможности работы с клиентами.
Подробности см. в статьях ниже. Основная версия Webex Customer Experience
-
Webex Meetings. Пакет Webex Meetings представляет собой автономный пакет совещаний, который включает функции обмена сообщениями Webex и Webex Meetings для до 1000 участников. В этом пакете не включено место для вызова. Предназначено для пользователей, которым нужна только возможность совещаний и обмена сообщениями, не связанная с поведением при вызовах.
В отличие от предложения Webex Calling Flex с решением Wholesale RTM компания Cisco не навязывает конечным клиентам какие-либо конкретные цены и условия. Они могут быть реализованы каждым поставщиком услуг в соответствии с их собственной бизнес-моделью.
Webex Calling функции
В Webex Calling есть корпоративные функции вызовов для бизнеса, необходимые поставщикам услуг. Все они включены в стоимость одной лицензии пользователя.
Альтернативные номера с отличительным кольцом |
Отклонять анонимные вызовы |
Освобождение от вмешательства |
непрерывность бизнеса (CFNR) |
Мониторинг индикатора занятости |
Переадресация вызовов. всегда/занято/нет ответа/избирательно |
Журнал вызовов |
Удержание и возобновление вызова |
Журналы вызовов с щелчком, чтобы набрать |
Уведомление о вызове |
Оператор очереди вызовов |
Запись вызова |
Повторный вызов |
Функция "Перезвонить" |
Перевод вызовов (сопровождаемый и слепой) |
ожидающий вызов (до 4 вызовов) |
идентификатор ожидающего вызова |
Ограничение идентификатора подключенной линии |
Прямой перехват вызова |
Прямой перехват вызова с вмешательством |
Не беспокоить |
Корпоративный телефонный каталог |
Руководитель / помощник руководителя |
Набор добавочных номеров, переменная длина |
Коды доступа к функции |
Резервирование: организатор и гость |
Идентификатор входящего вызывающего абонента (имя и номер) |
Входящий факс на электронную почту |
Мобильность |
Индикация нескольких линий |
N-way calling (6) |
Office anywhere |
Блокировка идентификатора исходящего вызывающего абонента |
Персональный телефонный справочник |
Приоритетное предупреждение |
Конфиденциальность |
Push-to-talk |
Удаленный офис |
Выборочный прием вызовов |
Выборочное отклонение вызовов |
Последовательный звонок |
Индикация общего вызова |
Одновременный звонок |
Быстрый набор 100 |
Поддержка факсимильных сообщений T.38 |
Трехсторонний вызов |
унифицированный обмен сообщениями |
Перехват пользователя |
Пользовательский веб-портал |
Видео (точка в точку) |
Визуальная голосовая почта |
Голосовая почта |
Автосекретарь |
аутентификация на парковке вызовов |
Группа парковки вызовов |
Перехват вызова |
Очередь вызовов |
Доставка идентификатора внешней линии вызова |
Групповой пейджинг |
Сервисная группа |
Группа перехвата |
Перехват пользователя |
Доставка идентификатора внутренней линии вызова |
мелодия режима удержания |
Клиент-секретарь |
Интеграция Microsoft Teams |
Голосовой портал |
Webex Calling с приложением Webex
Приложение Webex – это единое приложение для конечных пользователей, которое обеспечивает вызовы, совещания и обмен сообщениями для конечных пользователей. Вместе с Webex Calling и приложением Webex можно выполнять приведенные ниже действия.
-
Совершайте, принимайте или отклоняйте вызовы на стационарном телефоне или с помощью приложения Webex на смартфоне, ПК, ноутбуке или планшете.
-
Выполните сопряжение с устройствами Webex с помощью интеллектуального взаимодействия Cisco и (или) управления стационарным телефоном для доступа к общим контактам и журналу вызовов в приложении при использовании этих устройств для аудио и видео.
-
Переведите любой вызов в полнофункциональное совещание, чтобы воспользоваться преимуществами совместного доступа к экрану, виртуальной доски, создания стенограмм ИИ, создания стенограмм в режиме реального времени, примечаний и поручений, записей и т.д.
Приложение Webex предоставляет функции совместной работы в команде, которые удовлетворяют повседневным корпоративным совещаниям и потребностям в совместной работе, включая перечисленные ниже функции.
-
1 на 1 и групповой обмен сообщениями: индивидуальный или групповой чат с сообщениями, GIF, эмодзи и анимированными реакциями. Легко удалять или редактировать сообщения, запускать цепочку разговоров, добавлять пользователей в разговоры, просматривать уведомления о прочтении и многое другое.
-
Совместный доступ к файлам и контенту. Предоставляйте совместный доступ даже к самым большим файлам в безопасном пространстве, четко организованном, доступном для поиска и сохраненном прямо рядом с чатами, чтобы легко найти нужное.
-
Двусторонняя виртуальная доска: виртуальная доска или рисование с командой и совместный доступ к интерактивному рисунку в чате. Продолжайте повторять, участвуете ли вы в совещании в режиме реального времени.
-
Совершение вызовов непосредственно другим пользователям Webex. Совершайте или принимайте видеозвонки другим пользователям приложения Webex с помощью приложения бесплатно.
-
Работайте с любимыми инструментами: забудьте о переключении приложений и прерванных рабочих процессах. Интегрируйте Webex с инструментами, которые вы ежедневно используете для наиболее продуктивной работы. Вы можете включить ключ и глубокую интеграцию с Microsoft, Google, ServiceNow и другими.
-
Персонализация пространств: измените цветовую тему, добавьте фотографию обложки, задайте пользовательское состояние и персонализируйте возможности.
-
Ознакомьтесь с дополнительными функциями в обзоре решений приложения Webex.
Webex Meetings
Улучшенные возможности взаимодействия и цены доступны в пакете Webex при покупке Webex с Calling, Meetings, Messaging, Polling и Events в одном предложении. Webex Meetings оптимизирован для совещаний большего масштаба, требующих различных методов и функций доступа как для участников, так и для докладчиков. Webex Meetings – это самая популярная в мире служба видеоконференций для предприятия, предлагающая высокобезопасные интегрированные аудио, видео и совместный доступ к контенту из облака Webex.
Пакет Webex Meetings представляет собой многофункциональное решение, включающее модули для совместных совещаний, обучения, крупных event-совещаний и удаленной поддержки. Webex Meetings поддерживает несколько мобильных устройств, включая iPhone, iPad, Apple Watch, а также носимые устройства Android и Android. Вы можете встретиться с любым пользователем на всех общих платформах ОС, включая Windows, Mac и Linux. Webex Meetings поддерживает браузеры Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome и Edge.
-
Webex Meetings поддерживает видео высокой четкости (720p) и совместимо с Cisco Webex Rooms и сторонними стандартными видеосистемами. Можно приглашать других пользователей присоединяться к совещаниям с мобильных устройств или с их собственных видеосистем, таких как настольные устройства и устройства комнаты. Эта функция видео сочетает видео-мост и веб-конференции в одно постоянное совещание. Планируйте заранее или проводите совещание мгновенно — приглашаются все желающие.
-
Клиенты могут получить сильные конкурентные преимущества с помощью Webex Meetings, который предлагает:
-
Надежное видео: многопотоковое видео высокой четкости, которое можно настроить в соответствии с желанием работать и видеть на совещании, даже на мобильных устройствах. Добавьте отмеченные наградами устройства видеокомнат и настольные устройства Cisco на совещание Webex, чтобы сделать их похожими на жизнь.
-
Функциональные возможности мобильных устройств: оптимизирован только для пользователей мобильных устройств с настраиваемым режимом просмотра видео 720p, встроенным совместным доступом к экрану, беспроводным присоединением, простым планированием совещаний и адаптацией к шумным средам.
-
Присоединяйтесь с выбранного устройства из кармана в комнату для совещаний: телефон, браузер, мобильное устройство, устройство комнаты, сторонние стандартные устройства комнаты и даже Skype для бизнеса. Независимо от того, как вы присоединяетесь, у вас будет одинаковая работа на совещаниях.
-
Интегрированы в работу и обучение: планирование, присоединение и начало совещаний с помощью сторонних инструментов, которые вы уже можете использовать, включая Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Календарь Google и Skype для бизнеса. Webex Meetings также тесно интегрирован с популярными системами управления обучением (LMS), поэтому удаленное обучение может быть таким же эффективным, как и в классе.
-
Одно совещание. Независимо от того, находятся ли участники вместе или отдельно, как внутренние, так и внешние по отношению к организации, у них будет одно совещание на мобильных устройствах или видеоустройствах.
-
Профессиональные и эффективные совещания: вовлечение внутренних и внешних участников с помощью встроенных возможностей аудио, видео и совместного доступа к контенту, которые стали возможными благодаря глобальным онлайн-конференциям с помощью приложений Webex Meetings. Можно также предоставлять совместный доступ к другим приложениям, рабочим столам и даже видеофайлам для более продуктивных и эффективных совместных совещаний, сеансов обучения и event-совещаний.
-
Виртуальные совещания, как будто вы находитесь лицом к лицу: начало совещания или присоединение к нему с помощью веб-браузера, мобильного телефона, настольного компьютера или видеоустройства в комнате. Сделайте онлайн-совещания еще более увлекательными, точно так же, как вы были вместе лично с помощью видео, которое автоматически переключается для отображения выступающего, создавая интуитивно понятные возможности совещаний. Объединяйте всех пользователей в персонализированной, всегда доступной комнате совещаний в любое время. Можно использовать собственное стандартное видеоустройство, которое при необходимости может масштабировать совещание от нескольких до сотен.
-
Повышенная безопасность и соответствие требованиям. Воспользуйтесь многоуровневой безопасностью, разработанной с использованием опыта Cisco, которая не ставит под угрозу возможности пользователей.
-
Глобальная архитектура совещаний. Cisco Webex® имеет глобальную архитектуру и сеть, предназначенные для совещаний, чтобы обеспечить скорость и производительность. Благодаря центрам обработки данных, расположенным по всему миру, пользователи присоединяются с помощью ближайшего к ним центра обработки данных Webex. Польза? Высококачественные видеосовещания без задержек — независимо от местонахождения участников. Это стало возможным благодаря корпоративной структуре, которая надежно и надежно обеспечивает функциональность SaaS.
-
Улучшенное администрирование. Чтобы улучшить управление портфолио совместной работы, Cisco Webex Control Hub позволяет администраторам получать доступ к настройкам и отчетам Webex Meetings в одной стеклянной панели.
-
Повышенная скорость развертывания. Благодаря возможности быстрого развертывания решения на защищенной платформе Webex можно быстро оценить стоимость при низкой общей стоимости владения. Можно быстро развернуть Webex Meetings, а не в течение нескольких месяцев, в полной мере используя инновационные передовые методы совместной работы с видео и веб, а также технологии и опыт Cisco.
-
С помощью Webex Meetings можно забыть о технологии и сосредоточиться на хорошо спланированных event-совещаниях и продуктивных совещаниях. Присоединение к совещаниям Webex является для всех, независимо от того, подключаются ли они с помощью приложения на компьютере, смартфоне или планшете или присоединяются к группе коллег с помощью устройства серии Webex Room.
Wholesale Webex Assistant
Webex Assistant для Meetings – это интеллектуальный интерактивный помощник для совещаний, который позволяет реализовать возможности совершения действий и выполнения поиска, а также обеспечивает более высокую производительность совещаний. Во время совещания или event-совещания вы можете попросить Webex Assistant проследить за выполнением поручений, зафиксировать важные решения и выделить ключевые моменты.
Функция Webex Assistant для Meetings доступна бесплатно для веб-сайтов совещаний Webex Meetings, пакетов Webex Suite и персональных комнат совещаний. Поддержка включает как новые, так и существующие веб-сайты.
Включение Webex Assistant Meetings для пакетов Webex Meetings и пакета Webex
Функция Webex Assistant по умолчанию включена для клиентов Webex Meetings и Webex Suite Wholesale. Администраторы партнеров и администраторы клиентской организации могут отключить эту функцию для клиентских организаций с помощью Control Hub.
Ограничения
Для Webex для Cisco Wholesale существуют следующие ограничения.
-
Поддержка ограничена только веб-сайтами совещаний пакета Webex Meetings и Webex Suite, а также персональными комнатами совещаний.
-
Стенограмма поддерживается только на английском, испанском, французском и немецком языках.
-
Совместный доступ к контенту по электронной почте могут получить только пользователи в вашей организации.
-
Контент совещания недоступен для пользователей за пределами вашей организации. Контент совещания также недоступен, если совместный доступ к нему предоставляется пользователям различных пакетов из одной организации.
-
С помощью пакета Webex Meetings и пакета Webex стенограмма записей совещаний доступна независимо от того, включена или отключена функция Webex Assistant. Однако если выбрана локальная запись, тексты стенограммы или тезисы после совещания не сохраняются.
Дополнительную информацию о Webex Assistant Информацию о том, как использовать эту функцию, см. в статье Использование Webex Assistant в Webex Meetings и Webex Webinars.
Настройка Wholesale Customer Experience Essentials
Ознакомьтесь с функциями и ограничениями Wholesale Customer Experience Essentials, исключая конфигурацию создания очереди вызовов и модернизацию с помощью Customer Experience Essentials.
Создание очереди вызовов.
Ключевое отличие от создания очереди вызовов, упомянутой в Webex Customer Experience Essentials , заключается в том, что для организаций Wholesale на странице Выбор операторов пользователь может быть выбран в качестве оператора только в том случае, если ему назначен пакет CX Essentials. Переключатель "Показать клиентский опыт" будет недоступен.
Модернизация очереди вызовов.
Если организация приобрела Customer Experience Essentials и хочет переместить существующую основную очередь вызовов в очередь Customer Experience Essentials, это можно сделать без особых усилий из Control Hub. При модернизации очереди поддерживаются назначенные операторы и супервизоры, а также существующие настройки очереди.
Ограничения/предупреждения.
- После модернизации очереди вызовов ее невозможно понизить.
- Виртуальная линия и рабочее пространство в основной очереди вызовов Customer Experience не поддерживаются для модернизации до очередей Customer Experience Essentials.
Модернизация очереди вызовов.
- Войдите в Control Hub и перейдите к меню Службы > Вызовы > Функции > Очередь вызовов.
- Щелкните пиктограмму многоточия... очереди вызовов, которую необходимо модернизировать, и щелкните Очередь модернизации.
- Просмотрите информацию об очереди и нажмите Далее.
Взвешенный шаблон маршрутизации из базового раздела "Клиентский опыт" не поддерживается в разделе "Основы клиентского опыта" и по умолчанию используется "Сверху вниз". После модернизации можно перейти на другие типы маршрутизации.
- На экране Review Package Assignment (Просмотр назначения пакетов) мы можем выполнить два действия, указанные ниже:
- Удалите операторов, у которых нет пакета Customer Experience, щелкнув "Continue the upgrade without the listed agents" (Продолжить обновление без перечисленных операторов). Это действие приведет к удалению этих операторов из очереди вызовов.
- Измените пакет, назначенный соответствующим пользователям, перейдя на страницу "Assigned User Package", как показано ниже. После этого вы перейдете на экран пользователей, где при необходимости можно назначить пакет основных компонентов для работы с клиентами. После этого можно повторить попытку модернизации очереди вызовов.
Упрощенное и централизованное администрирование
Решение Wholesale RTM предоставляет два простых интерфейса для подготовки клиентов и управления ими:
-
Центр партнера
-
Control Hub
Partner Hub: Управление предложением
Partner Hub – это веб-портал Cisco для управления решением Wholesale RTM. Partner Hub – это интерфейс администрирования, используемый для настройки атрибутов предложения, охватывающих предприятия. Partner Hub предоставляет:
-
Управление предложениями. Установите настройки, шаблоны и политики по умолчанию, которые применяются ко всем предприятиям, управляемым в рамках предложения.
-
Котоварно-знаковая политика. Настройка цветов бренда клиента, логотипов и других атрибутов клиента для использования кобрендированных конечных пользователей с повторным использованием значений поставщика услуг и Cisco.
-
Добавление новых предприятий в предложение, назначение функций на уровне предприятия и обеспечение соответствия требованиям безопасности. Задайте атрибуты веб-сайта совещаний, включая службы набора номера и обратного вызова.
-
Управление предприятием и отчетность. Назначьте роли и обязанности администраторам предприятий, которыми вы управляете. Для мониторинга показателей освоения, использования и качества см. аналитику по всем предприятиям.
Partner Hub имеет несколько уровней управления доступом на основе ролей, позволяющих поставщикам услуг назначать уровни доступа, сохраняя при этом передовые методы обеспечения безопасности.
На экране обзора Partner Hub отображается кнопка Start Trial (Начать пробную версию). Однако пробная опция недоступна партнерам Wholesale RTM. Партнеры не должны пытаться использовать этот параметр, поскольку вы не можете преобразовать эти пробные версии для клиентов Wholesale.
Control Hub: Управление от имени предприятия
Webex Control Hub – это веб-портал управления предприятием Cisco. В нем представлен целостный обзор служб Webex предприятия. Она помогает управлять всеми предприятиями, пользователями, устройствами и настройками безопасности в одном месте. В контексте решения Wholesale RTM основным пользователем Control Hub является администратор поставщика услуг, который обновляет настройки от имени конечной организации. Администратор предприятия также может выполнять эти функции. Это дает поставщикам услуг возможность позволить вашим предприятиям самостоятельно управлять, при необходимости. Поставщики услуг могут назначить своим клиентам несколько ролей, чтобы предоставить им доступ к Control Hub на разных уровнях. Это повышает гибкость и персонализацию.
Control Hub предоставляет одно центральное облачное приложение для всех административных функций с подробными аналитиками и отчетами. Кроме того, администратор может настроить политики безопасности и соответствия нормативным требованиям для обеспечения безопасности данных и удовлетворения нормативных требований.
Control Hub предоставляет:
-
Создание пользователей и назначение служб. Управление всеми перемещениями, добавлениями, изменениями и удалениями (MACD) для пользователей предприятия. С помощью Control Hub можно настраивать определенные типы пакетов для каждого пользователя, предоставляя им право на доступ к пакету «Зона общего пользования» или «Пакет».
-
Практические аналитические сведения. См. внедрение в действии на всех предприятиях и на предприятиях. Узнайте, как пользователи совершают вызовы, обмениваются сообщениями, присоединяются к совещаниям, как долго они проводятся, а также кто использует видео. Это поможет вам оценить освоение и использовать услуги для всего предложения.
-
Рассмотрите основную причину проблем с работой пользователей. На корпоративном уровне определите такие проблемы, как качество передачи голоса и производительность загрузки страницы, чтобы устранить их до того, как они возникнут.
-
Гибкое определение политики. Простая настройка параметров службы для администраторов и пользователей с помощью шаблонов ролей и детальных элементов управления политикой.
-
Управление пользователями и устройствами: быстро активируйте устройства, управляйте пользователями, включите синхронизацию с Microsoft Active Directory и интегрированную систему единого входа для всех или для подмножества организаций, которыми вы управляете.
Дополнительную информацию об управлении и аналитике Control Hub см. в информационном бюллетене управления и аналитики Control Hub.
Управление API для масштабирования поставщика услуг
Решение Wholesale RTM построено для масштабирования поставщиков услуг. Для этого все функции управления на уровне партнера и корпоративном уровне (Control Hub) включены с помощью API.
Решение Wholesale RTM включает специально разработанные API для поставщиков услуг, которые помогают внедрять клиентов и пользователей в масштабах. В идеальном состоянии все, что вам нужно, - это вызов API для создания клиентской организации в Webex и вызов API для создания и настройки служб для пользователей. Компания Cisco инвестировала в асинхронные API, которые избавляют от заказа API и любых других ручных операций. Эти API расширяют возможности, доступные на developer.webex.com, и позволяют поставщикам услуг легко охватывать интеграцию от поставщика услуг к клиенту и пользователю. Рекомендации по проектированию этих API заключаются в том, что они просты в использовании, позволяют поставщикам услуг работать в больших масштабах и обеспечивают гибкость с помощью шаблонов переноса для таргетирования предложений конечным клиентам.
Клиенты Webex для Broadworks будут отклонены этими API.
Обзор архитектуры
Схема ниже иллюстрирует общую архитектуру решения Wholesale Route to Market. Выделены две области:
-
Подготовка/управление клиентами
-
Выставление счетов поставщику услуг
Эти направления более подробно обсуждаются в последующих темах.
подготовка клиента
Как уже упоминалось, Wholesale Route to Market устраняет необходимость размещения заказов на покупку для каждого клиента в CCW. Вместо этого поставщик услуг может подключить клиентов непосредственно к Webex с помощью общедоступных API или Partner Hub (Future). Диаграмма выше иллюстрирует взаимодействие на высоком уровне:
-
Поставщик услуг владеет отношениями с клиентами. При продаже услуг клиенту Поставщик услуг будет управлять этими отношениями (включая предоставление предложений, заказ, выставление счетов, оплату) на своих собственных системах. Таким образом, первый шаг в любом управлении клиентом заключается в обеспечении клиента на его собственной системе.
-
Поставщик услуг может интегрировать общедоступные API в рабочие процессы подготовки клиентов, чтобы позволить им автоматически добавлять клиента и пользователей в Webex и назначать службы. В будущем решение также будет поддерживать возможности переноса через Partner Hub.
-
После подключения клиента поставщик услуг может использовать Partner Hub, Control Hub и общедоступные API для дальнейшего администрирования решения для своих клиентов.
Для подготовки администраторов должен быть установлен тот же уровень пакета, с которым была создана клиентская организация. Для администратора клиента (администратора с полными правами) понижение версии пакета не поддерживается.
Пакеты/Дополнения
Базовыми единицами назначения услуг для Wholesale Route to Market являются пакеты и AddOns.
-
Пакеты являются базовыми назначениями служб. Всем пользователям назначается один (и только один) пакет, который предоставляет им право на набор служб обмена сообщениями, совещаний и вызовов Webex. Список пакетов см. в разделе Пакетные предложения.
-
AddOns — это дополнительные функции, подлежащие оплате, которые не включены по умолчанию в базовые пакеты. Первоначальный выпуск Wholesale RTM не включает каких-либо AddOns, но есть список потенциальных AddOns.
Проверки лиц с ограничениями и ограничениями
В целях соответствия требованиям подготовка Wholesale RTM автоматически проверяет, включен ли клиент в список лиц с ограничениями или отказано. Если клиент отображается в любом из списков, подготовка помещается в состояние ожидания, в течение которого API выполняет периодические проверки состояния, чтобы проверить, устранена ли проблема. Если по истечении 72 часов клиент находится в состоянии ожидания, перенос прекращается, и команда Cisco Ops берет на себя проверку соответствия, чтобы определить, можно ли подготовить клиента.
Информацию о политике соответствия Cisco см. в разделе Общее соответствие экспорту.
Для получения информации от Министерства торговли США см. Список запрещенных лиц.
Адрес
При создании клиента необходимо выбрать страну в адресе для выставления счетов. Эта страна будет автоматически назначена в качестве страны организации в Common Identity. Кроме того, страна организации будет определять международные номера телефона системы по умолчанию на веб-сайтах совещаний Webex с параметрами вызовов PSTN с поддержкой Cisco.
Для международных номеров телефона системы по умолчанию на веб-сайте будет установлен первый доступный номер телефона системы, определенный в домене телефонии на основе страны организации. Если страна организации не найдена в номере телефона системы, определенном в домене телефонии, будет использоваться номер по умолчанию для этого местоположения.
S №. |
Местоположение |
Код страны |
Название страны |
---|---|---|---|
1 |
Америка (AMER) |
+1 |
США, CA |
2 |
APAC |
+65 |
Сингапур |
3 |
Австралия и Новая Зеландия |
+61 |
Австралия |
4 |
Европа (EMEA) |
+44 |
Соединенное Королевство |
5 |
EURO |
+49 |
Германия |
Поддерживаемые региональные параметры языка
Во время подготовки поле языка позволит администраторам предоставлять клиентским организациям Wholesale определенный язык. Этот язык будет автоматически назначен в качестве региональных параметров по умолчанию для этой клиентской организации и веб-сайтов совещаний Webex.
Поддерживаются пять локалей языка символов в формате (ISO-639-1)_(ISO-3166). Например, en_US соответствует English_UnitedStates. Если запрашивается только язык двух букв (в формате ISO-639-1), служба создаст языковую языковую локаль из пяти символов, объединив запрашиваемый язык с кодом страны из шаблона, т.е. "requestedLanguage_CountryCode". Если не удается получить действительную локаль, то на основе требуемого языкового кода используется разумная локаль по умолчанию.
В следующей таблице перечислены поддерживаемые региональные параметры, а также сопоставление, которое преобразует двухбуквенный языковой код в пятизначный региональные параметры для ситуаций, когда пятизначный региональные параметры недоступен.
Поддерживаемые региональные параметры языка (ISO-639-1)_(ISO-3166) |
Если доступен только двухбуквенный языковой код... | |
---|---|---|
Код языка (ISO-639-1) ** |
Вместо этого используйте разумный региональные параметры по умолчанию (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_US en_AU en_GB en_CA |
en |
en_US |
fr_FR fr_CA |
FR |
fr_FR |
cs_CZ |
cs |
cs_CZ |
da_Dk |
da |
da_Dk |
de_DE |
DE |
de_DE |
hu_Ху |
hu |
hu_Ху |
id_Идентификатор |
Я бы |
id_Идентификатор |
it_ИТ-аспекты. |
это |
it_ИТ-аспекты. |
ja_JP |
ja |
ja_JP |
ko_Кр |
KO |
ko_Кр |
es_ES es_CO es_MX |
ES |
es_ES |
nl_NL |
NL |
nl_NL |
nb_НЕТ |
nb |
nb_НЕТ |
pl_PL |
pl |
pl_PL |
pt_PT pt_Br |
pt |
pt_PT |
ru_RU |
RU |
ru_RU |
ro_RO |
ро |
ro_RO |
zh_CN zh_ТВ |
ж |
zh_CN |
sv_Se |
sv |
sv_Se |
ar_Sa |
ar |
ar_Sa |
tr_Tr |
tr |
tr_Tr |
Региональные параметры es_CO, id_ID, nb_NO и pt_PT не поддерживаются веб-сайтами совещаний Webex. Для этих региональных параметров веб-сайты Webex Meetings будут только на английском языке. Английский язык является локальностью по умолчанию для веб-сайтов, если для веб-сайта не требуется наличие/недействительных/неподдерживаемых региональных параметров. Это поле языка применимо при создании организации и веб-сайта Webex Meetings. Если язык не упоминается в сообщении или в API подписчика, то язык из шаблона будет использоваться в качестве языка по умолчанию.
Выставление счетов поставщику услуг
Ключевой целью решения Wholesale Route To Market (RTM) является снижение трений организаций-партнеров по внедрению клиентов в масштабах.
-
Как правило, для установления подписки для каждого клиента Webex требуются отдельные заказы на покупку. Это замедляет процесс ввода в должность и является слишком большим бременем для Wholesale SP, который обычно имеет дело с тысячами очень маленьких клиентов SMB (< 20 пользователей на клиента в подавляющем большинстве случаев).
-
Чтобы избежать этого, Wholesale RTM требует только один "бланшированный" заказ на покупку/подписку на уровне поставщика услуг, по которому поставщик услуг будет выставлен счет за все использование в пределах клиентской базы. Это позволяет поставщику услуг сосредоточиться на подключении клиентов к платформе Webex.
Рисунок 5. Обзор архитектуры иллюстрирует основные шаги в том, как поставщик услуг Wholesale устанавливает свою подписку и в конечном счете выставляет счет за все использование.
-
Поставщик услуг размещает единый бланшированный заказ на покупку в CCW для услуг Wholesale. Этот заказ на покупку включает в себя детализированный список оптовых услуг (Пакеты или AddOns), которые Поставщик услуг имеет право продавать их клиентской базе.
-
По мере подготовки клиентов и начала использования служб Webex Webex отслеживает и записывает все потребление использования пакетов и AddOn.
-
По окончании периода выставления счетов поставщиком услуг Webex пропорционально распределяет ежедневные показатели использования и формирует счет-фактуру поставщику услуг на основе согласованной цены за использование.
-
Поставщик услуг использует общедоступные API Wholesale Billing для создания и скачивания пользовательских отчетов о выставлении счетов, которые разбивают использование по каждому клиенту или пользователю. Поставщики услуг могут использовать данные из этих платежных отчетов для выставления счетов своим клиентам в соответствии с их использованием.
Webex ведет исторические записи всех случаев использования. Дополнительные сведения об использовании этих API см. в разделе Согласование платежей.
Возможности субпартнера
Партнеры-поставщики услуг Wholesale RTM, скорее всего, будут иметь канал реселлеров. Эти каналы для реселлеров обычно включают соглашения с одним или несколькими реселлерами (для этой функции мы называем реселлера «СубПартнер»). Эти партнеры, как правило, распространяют предложение на свою клиентскую базу и управляют жизненным циклом клиента, что имеет решающее значение для успеха. В своей основе эта функция позволяет партнеру абстрагировать интеграцию биллинга с Cisco от своих партнеров.
Дополнительную информацию см. в разделе Настройка субпартнера в разделе Развертывание оптового маршрута на рынок.
После настройки для успешного подключения клиентов субпартнер должен использовать доступ к Partner Hub для настройки шаблонов интеграции вызовов и переноса Wholesale RTM (идентификатор общей подписки родительского партнера будет автоматически отображаться во время создания шаблона). После того как шаблоны будут установлены, SubPartner может использовать мастера создания клиентов в Partner Hub или API для подключения клиентов. Чтобы получить некоторое представление, архитектура Webex моделирует SubPartners в качестве партнера, что позволяет SubPartners пользоваться возможностями, аналогичными возможностям партнера. SubPartners может иметь своих пользователей администраторов, шаблоны отчетов, брендинга и переноса, а также полностью управлять своими клиентами.
В настоящее время эта модель поддерживает только 1 уровень (Партнер - ноль или больше СубПартнеров), и нет жесткого ограничения по количеству СубПартнеров на одного партнера. СубПартнер НЕ имеет доступа к экземпляру родительских партнеров и другим субПартнерам, которые могут существовать в родительском партнере, и субПартнер сможет управлять только подключенными им клиентами. Партнер может создавать, просматривать и удалять отчеты о выставлении счетов для своих отдельных партнеров. Дополнительную информацию см. в разделе Согласование платежей об усовершенствованиях отчета, связанных с субпартнерами.
- Родительский партнер может создать шаблон в Партнерском Центре СубПартнера.
- Родительский партнер может также помочь в привлечении оптового клиента от имени СубПартнера.
SubPartner (также известный как косвенные поставщики услуг в пользовательском интерфейсе)
Усовершенствования модели SubPartner на этом этапе позволяют родительским партнерам управлять косвенными поставщиками и их клиентами за счет улучшения видимости и действий с помощью Partner Hub и API.
Родительские партнеры устанавливают управляемые отношения как с косвенным поставщиком услуг, так и со своими клиентами, улучшая видимость и контроль в рамках модели SubPartner.
Управляемые отношения между Родительским партнером и СубПартнером устанавливаются на этапе настройки СубПартнера.
Между тем управляемые отношения между родительским партнером и клиентом субпартнера устанавливаются во время создания клиента Wholesale или присоединения организации Wholesale.
Кроме того, помимо предоставления СубПартнерам возможности самостоятельно выполнять операции, эта функция позволяет родительским партнерам контролировать как СубПартнеры, так и их соответствующих клиентов с помощью пользовательского интерфейса и API.
Изменения API оптовой подготовки
Wholesale API предлагает дополнительный параметр поддержки "onBehalfOfSubPartnerOrgId" от имени партнера, позволяющий родительскому партнеру выполнять оптовые операции для SubPartners.
Центр партнера
Родительский партнер – представление непрямого поставщика услуг
Если вы вошли в Partner Hub в качестве администратора партнера-родителя с ролями "администратор партнера с полными правами" и "администратор с полными правами", у вас будет доступ к вкладке "Непрямые поставщики услуг". В этом разделе отображаются все косвенные поставщики услуг, связанные с вашей партнерской организацией в рамках "управляемых" отношений. Справа находится кнопка перекрестного запуска. Нажав на него, вы перейдете в учетную запись Partner Hub косвенного поставщика услуг, где вы будете зарегистрированы как пользователь администратора родительского партнера.
Родительский партнер – представление списка клиентов
При входе в Partner Hub в качестве администратора родительского партнера с ролью "администратор партнера с полными правами" и ролью "администратор с полными правами" у вас будет доступ к списку клиентов родительского партнера. Однако в рамках функции SubPartner теперь можно выполнять явный поиск клиентов, принадлежащих непрямым поставщикам родительского партнера. По умолчанию эти клиенты не будут загружены в список клиентов, но при явном поиске администратор родительского партнера может просматривать их. Кроме того, администратор родительского партнера будет иметь возможность перекрестного запуска в клиентский Control Hub непрямых поставщиков.
Ограничение
- Перекрестный запуск службы поддержки не работает для Субпартнеров.
- Пользовательский интерфейс для списка непрямых поставщиков Partner Hub в настоящее время включает только 100 непрямых поставщиков.
- При перекрестном запуске в SubPartner Partner Hub следующие функции будут недоступны.
-
экран аналитики
-
экран служб
-
Экран отчетов
-
Управление выпуском Webex
-
Создание пробной версии Flex
-
Список партнеров по оптовой торговле
Используйте этот API для получения списка SubPartners для партнерской организации. Можно перечислить всех СубПартнеров или ограничить список теми СубПартнерами, которые соответствуют заданным параметрам, таким как состояние подготовки (приостановлено, активно).
При вводе необязательных параметров API возвращает только те подпартнеры, которые точно соответствуют введенным параметрам. Например, при вводе состояния подготовки возвращаются только SubPartners, у которых есть определенное состояние настройки.
-
Перейдите к списку Wholesale SubPartners API.
-
В разделе Параметры запроса введите все необходимые параметры поиска (например, provisioningState, offset, max). Дополнительные сведения об этих параметрах см. в справке разработчика по API.
-
Нажмите кнопку Запуск.
API выводит список SubPartners вместе с уникальными orgId и provisioningState.
Символика
Администраторы-партнеры могут использовать расширенные настройки фирмонной марки для настройки внешнего вид приложения Webex для клиентских организаций, управляемых партнером. Администраторы-партнеры могут настроить следующие параметры, чтобы приложение Webex отображает бренд и идентификацию своей компании.
-
Логотипы компании
-
Уникальные цветовая схемы для светлого или темного режима
-
Настраиваемые URL-адреса поддержки
Дополнительные сведения о настройке товарно-знаковой политики см. в разделе Настройка расширенных настроек товарно-знаковой политики.
-
Базовые настройки товарно-знаковой политики устарели. Рекомендуется развернуть расширенную товарно-знаковую политику, которая предлагает более широкий диапазон настроек.
-
Подробные сведения о применении товарно-знаковой политики при присоединении к уже существующей клиентской организации см. в разделе Условия вложения организации в разделе Присоединение Webex для BroadWorks к существующей организации .
матрица функций
Информацию о поддерживаемых функциях решения Wholesale Route-to-Market см. в матрице функций Webex Wholesale RTM.
Подключение и управление клиентами
Обзор развертывания
Решение Wholesale RTM предлагает оптимизированный процесс развертывания, включающий упрощенное обеспечение, администрирование и выставление счетов. В следующей главе приведены процедуры, описывающие:
-
Как подготовить новые клиентские организации и абонентов.
-
Как поддерживать и обновлять существующих клиентов и абонентов.
-
Как создать отчеты о сверке счетов, чтобы можно было выставлять счета клиентам.
Прежде чем начать
Необходимо выбрать способ управления клиентами и пользователями. Существует два варианта интерфейса для обеспечения и управления клиентами. В этой главе описаны процедуры для обоих интерфейсов.
-
Управление клиентами вручную через интерфейс Partner Hub
-
Управление клиентами с помощью общедоступных API
Кроме того, если роли администрирования в партнерской организации еще не назначены, см. Роли администратора партнера для Webex для BroadWorks и Wholesale RTM.
Подключение с помощью Wholesale Setup Assist
Wholesale Setup Assist — это дополнительная служба подключения клиентов, которую Cisco предлагает партнерам Wholesale RTM, чтобы помочь им подключить клиентов. Служба доступна любому партнеру, который заказывает A-Wholesale SKU в Cisco Commerce Workspace (CCW). Партнеры могут заказать услугу для определенных местоположений клиента через Express или Standard Wholesale SKU, при этом sku назначается автоматически в зависимости от количества пользователей для местоположения клиента.
В качестве дополнительного преимущества служба автоматически обновляет отчет о сверке счетов партнера, чтобы партнеры могли выставлять счета своим клиентам надлежащим образом.
Ниже приведены два SKU Wholesale Setup Assist вместе с их соответствующей моделью ценообразования. Обратите внимание, что это чистые трансферные цены партнеру. Цены в списке будут различными (более высокими) на основании оптовых скидок для партнеров.
Sku |
SKU используется для... |
---|---|
Экспресс-использование Wholesale Setup Assist |
Плоская плата за размещение до 5 мест |
Стандартное использование Wholesale Setup Assist |
Плата за каждого пользователя за настройку местоположения с более чем 5 местами |
Процесс ввода в должность с помощью Wholesale Setup Assist
В этом разделе описывается процесс переноса при использовании Wholesale Setup Assist.
Предварительные условия
-
Партнер должен быть полностью подключен к решению Wholesale Route-to-Market. Это включает такие элементы, как подключение к PSTN, требования к стороннему хостингу, настроенные OSS/BSS.
-
Все запросы на Wholesale Setup Assist должны быть отправлены не позднее чем за шесть рабочих дней до завершения ввода в должность.
-
Клиентам рекомендуется проверить сетевое подключение на сайте cscan.webex.com.
Процесс ввода в должность
Действие |
Описание | |
---|---|---|
1 |
Разместите одноразовый заказ на покупку в Cisco Commerce Workspace (CCW) для A-Wholesale SKU с количеством 1. |
Справочную информацию о размещении заказа см. в Webex – Wholesale Order Guide. Это должно быть выполнено один раз только на одного партнера. Не нужно повторять это для каждого нового клиента, который вы обеспечиваете. |
2 |
Выполните задачи по подготовке клиентов с помощью одного из следующих процессов. |
Можно выполнить подготовку клиентских организаций вручную в Partner Hub или использовать API для завершения подготовки. |
3 |
Помощь по настройке можно выполнить с помощью одного из следующих потоков: |
После подготовки отправьте запрос на подписку с помощью формы запроса Wholesale Setup Assist или заказа Wholesale Setup Assist через API. Также можно отправить запрос посредством вызова в службу технической поддержки Calling. |
4 |
Команда Setup Assist помогает подключить клиента с помощью одного из следующих процессов: |
См. процесс, который применяется к местоположению клиента, к которому вы подключены. Процесс описывает обязанности как компании Cisco, так и партнеров на каждом этапе процесса. |
Помощь в настройке (Express Flow)
В таблице ниже приводится информация о ходе проекта для параметра Express, когда команда Cisco Wholesale Setup Assist берет на себя перенос. Указанные ниже этапы проекта происходят после завершения подготовки и отправки запроса о помощи.
В таблице приведены сведения об ответственности Cisco и ответственности партнеров на каждом этапе проекта.
Этап проекта |
Ответственность Cisco на этом этапе |
Ответственность партнеров на этом этапе | |
---|---|---|---|
1 |
Обнаружение и оценка |
| |
2 |
Проектирование решений |
|
Свяжитесь с клиентом по мере необходимости. |
Помощь по настройке (стандартный поток)
В таблице ниже приводится информация о ходе проекта для параметра Express, когда команда Cisco Wholesale Setup Assist берет на себя перенос. Указанные ниже этапы проекта происходят после завершения подготовки и отправки запроса о помощи.
В таблице приведены сведения об ответственности Cisco и ответственности партнеров на каждом этапе проекта.
Этап проекта |
Ответственность Cisco на этом этапе |
Ответственность партнеров на этом этапе | |
---|---|---|---|
1 |
Управление проектами |
|
|
2 |
Обнаружение и оценка |
|
|
3 |
Проектирование решений |
|
|
4 |
Внедрение (тестирование) Плановая фаза |
|
|
5 |
Внедрение |
|
|
6 |
Выполнение ввода в должность |
|
|
7 |
После ввода в должность |
|
|
8 |
Передача операций. |
|
|
API проверки предварительной подготовки партнера
API проверки предварительной подготовки помогает администраторам и командам продаж проверять ошибки перед подготовкой пакета для клиента или подписчика. Пользователи или интеграции, авторизованные пользователем с ролью администратора партнера с полными правами, могут использовать этот API для обеспечения отсутствия конфликтов или ошибок при подготовке пакетов для определенного клиента или подписчика.
API проверяет наличие конфликтов между этим клиентом/подписчиком и существующими клиентами/подписчиками в Webex. Например, в API могут возникать ошибки, если подписчик уже подготовлен к другому клиенту или партнеру, если адрес электронной почты уже существует для другого подписчика или если между параметрами подготовки и тем, что уже существует в Webex, возникают конфликты. Это дает возможность исправить эти ошибки перед подготовкой, увеличивая вероятность успешной подготовки.
Дополнительную информацию об API см. в статье руководство разработчика Webex для Wholesale
Чтобы использовать API, перейдите по ссылке: Предварительная проверка подготовки оптового подписчика
Для доступа к документу Precheck a Wholesale Subscriber Provisioning необходимо войти на https://developer.webex.com/ портал.
Подготовка процесса выполнения задач организации клиента (через Partner Hub)
1 |
Перед подготовкой клиента необходимо настроить шаблон переноса. Можно использовать существующий шаблон или создать новый. |
2 |
Создание клиента с помощью Partner Hub Создайте новую клиентскую организацию вручную в центре партнера. |
3 |
Настройте вновь созданного клиента, добавив пользователей и местоположения. |
Настройка шаблона переноса
Перед подготовкой клиентских организаций или пользователей у вас должен быть шаблон переноса. Используйте эту процедуру для создания шаблона переноса с общими настройками, которые необходимо применить к клиентским организациям, использующим шаблон. Применяются приведенные ниже ограничения.
-
Можно применить один шаблон переноса к нескольким клиентам.
-
Можно создать несколько шаблонов переноса с настройками, предназначенными для различных наборов клиентов.
1 |
Войдите в Partner Hub и выберите Клиенты. |
2 |
Нажмите кнопку Шаблоны , чтобы просмотреть существующие шаблоны. |
3 |
Щелкните Создать шаблон. |
4 |
Выберите Webex для оптовой торговли и щелкните Далее. |
5 |
Настройте основные параметры.
|
6 |
В раскрывающемся списке Wholesale subscription выберите свою подписку. |
7 |
Щелкните Далее. |
8 |
Выберите один из приведенных ниже способов аутентификации.
|
9 |
Щелкните Далее. |
10 |
В разделе Wholesale calling выберите поставщика PSTN с подключением к облаку и щелкните Далее. Cisco не рекомендует использовать эту опциональную настройку шаблона из-за ограничений этого подхода. Дополнительную информацию см. в разделе Настройка PSTN клиента. |
11 |
Настройка параметров Общие настройки и Параметры вызовов .
|
12 |
Щелкните Далее. |
13 |
Просмотрите сводную информацию о настройках и щелкните Редактировать , чтобы изменить необходимые настройки. Когда настройки выглядят правильно, щелкните Submit (Отправить). Вновь созданный шаблон будет добавлен в представление шаблона.
|
14 |
Откройте созданный шаблон и скопируйте значение идентификатора подготовки. Это значение потребуется при подготовке клиентской организации. |
Создание клиента с помощью Partner Hub
1 |
Войдите в Partner Hub. |
2 |
Щелкните Клиенты , чтобы просмотреть список существующих клиентов. Можно выбрать любого клиента для просмотра информации об этой организации. |
3 |
Щелкните Создать клиента , чтобы создать новую клиентскую организацию. |
4 |
На экране информации о клиенте введите такие сведения, как название компании, адрес электронной почты администратора и шаблон, который необходимо применить. |
5 |
Щелкните Далее. |
6 |
На экране Packages выберите пакет, который необходимо применить к этому клиенту, и нажмите Next. |
7 |
На экране местоположения головного офиса введите сведения о местоположении штаб-квартиры клиента. |
8 |
Если штаб-квартира находится в местоположении, поддерживаемом Webex, щелкните флажок I verify that this customer is in a Cisco Webex supported location . |
9 |
Щелкните Далее. |
10 |
Ознакомьтесь со сводной информацией о клиенте. Если информация верна, щелкните Создать клиента. |
Дальнейшие действия
Настройка клиента
1 |
Войдите в Partner Hub. |
2 |
Щелкните Клиенты и выберите соответствующего клиента. Настройки клиента отображаются в правой части экрана. |
3 |
Щелкните Setup Customer (Настройка клиента). Запускается мастер настройки пользователей . |
4 |
На экране Добавить и подтвердить местоположения введите дополнительные местоположения, например филиалы. |
5 |
Щелкните Далее. |
6 |
На экране Добавить пользователей введите сведения о пользователях, такие как имя, фамилия, адрес электронной почты, пакет и местоположение. |
7 |
Щелкните Далее. |
8 |
Назначьте номера телефона пользователям, у которых есть пакет для вызовов. |
9 |
Щелкните Далее. |
10 |
Проверьте введенную вами информацию. |
11 |
Щелкните Создать пользователей. При предоставлении клиентской организации acccess Control Hub также можно назначить роли администраторам клиента. См. "Назначение ролей учетной записи организации в Control Hub". |
Дальнейшие действия
Для подготовки администраторов должен быть установлен тот же уровень пакета, с которым была создана клиентская организация. Для администратора клиента (администратора с полными правами) понижение версии пакета не поддерживается.
Подготовка процесса выполнения задач организации клиента (с помощью API)
1 |
Перед подготовкой клиента необходимо настроить шаблон переноса в Partner Hub. Можно использовать существующий шаблон или создать новый. |
2 |
Подготовка API для оптовых клиентов Подготовка клиентской организации с помощью API. Примените настройки шаблона переноса к новой клиентской организации. |
3 |
Подготовка API для оптовых подписчиков Добавьте подписчиков (пользователей) в клиентскую организацию с помощью API. |
Подготовка API для оптовых клиентов
Перед началом работы
Дополнительную информацию о поддерживаемых языках см. в статье: Поддерживаемые региональные параметры языка
1 |
Откройте раздел "Подготовка оптового API клиента". |
2 |
В области конфигурации справа заполните необходимые поля для организации клиента. Обязательно следуйте формату, указанному в примерах.
|
3 |
Нажмите кнопку Запуск. Результат отображается в окне «Ответ». Ответ также содержит URL-адрес, который отображается в заголовке «Местоположение» и указывает на организацию.
|
Дальнейшие действия
Подготовка API для оптовых подписчиков
1 |
Откройте раздел "Подготовка оптового API подписчика". |
2 |
Заполните следующие обязательные поля. Дополнительную информацию о полях см. в описаниях полей с API:
Параметр подготовки LocationId применим только к пакетам вызовов. Это поле можно использовать, если вы присоединяете этого абонента к существующей клиентской организации с несколькими местоположениями. Это поле позволяет указать правильное местоположение. |
3 |
Нажмите кнопку Запуск. |
4 |
Повторите эти действия, чтобы подготовить дополнительных абонентов. При предоставлении клиентской организации acccess Control Hub также можно назначить роли администраторам клиента. См. "Назначение ролей учетной записи организации в Control Hub". |
Дальнейшие действия
Настройка PSTN клиента
Чтобы настроить службу PSTN для местоположений клиента, Cisco рекомендует два подхода:
- При управлении службой поддержки клиентов с помощью Partner Hub необходимо перейти к местоположению клиента и подготовить соответствующий параметр PSTN.
- При управлении клиентом с помощью API Webex можно использовать https://developer.webex.com/docs/api/v1/pstn для подготовки PSTN для местоположения.
Cisco также предоставляет удобный способ подготовки PSTN с подключением к облаку для клиентов с помощью шаблонов переноса. Такой подход не является предпочтительным из-за следующих ограничений:
- Поставщик PSTN с подключением к облаку, выбранный в шаблоне переноса, применяется только к исходному местоположению клиента.
- Изменение поставщика PSTN с подключением к облаку, выбранного в шаблоне переноса, не влияет на существующих клиентов или местоположения.
- Партнерам необходимо убедиться в том, что выбранный поставщик PSTN с подключением к облаку имеет покрытие в пределах страны, выбранной для первого местоположения, чтобы избежать возможных сбоев подготовки, которые потребуют вмешательства либо через API, либо в Control Hub для исправления.
Присоединение Webex для Wholesale к существующей клиентской организации
Если вы являетесь администратором партнера, добавляющим службы Webex для Wholesale в существующую клиентскую организацию Webex, управление которой в настоящее время не осуществляет Wholesale, администратор организации клиента должен утвердить доступ администратора для выполнения запроса на обеспечение.
Утверждение администратора организации требуется при соблюдении любого из приведенных ниже критериев.
-
Существующая клиентская организация имеет 100 пользователей или более.
-
У организации есть проверенный почтовый домен.
-
Домен организации заявлен.
Сценарий автоматического вложения
В сценарии автоматического вложения подписка Webex для Wholesale добавляется в существующую клиентскую организацию без уведомления существующего администратора организации или конечного пользователя. В большинстве случаев вашей партнерской организации будут предоставлены права администратора подготовки. Однако, если у клиентской организации нет лицензий или только приостановлены или аннулированы лицензии, вы будете назначены администратором с полными правами.
Благодаря доступу администратора подготовки вы будете иметь ограниченную видимость в Control Hub для пользователей в существующей организации. Рекомендуется обратиться к администратору клиента и запросить доступ администратора с полными правами к организации.
Действия по добавлению служб Wholesale в предварительно существующую клиентскую организацию
Администраторы партнеров могут выполнить приведенные ниже действия, чтобы добавить службы Wholesale в существующую организацию Webex.
- Если вы еще не управляете клиентом, попросите администратора клиента добавить вас в качестве внешнего администратора с полными правами администратора. Этот шаг не является обязательным на данном этапе, но упрощает процесс. Администратору клиента может потребоваться сделать это позже, если попытка подготовки не соответствует требованиям автоматического вложения.
- Убедитесь, что в шаблоне переноса установлен переключатель "Разрешить электронные приглашения администратора при присоединении к существующим организациям" в значение true (расположен в разделе "Общие настройки сведений о шаблоне").
- Соберите параметры, необходимые для использования POST Wholesale Customer API:
- provisioningId, packages, orgId, externalId, address.
- OrgId можно получить в разделе "Учетная запись" Control Hub.
- Идентификатор provisioning можно найти в разделе "Шаблоны переноса" в Partner Hub, просмотрев сведения о шаблоне Wholesale.
- Параметр provisioningParameters требуется при подготовке любых пакетов вызовов.
- provisioningId, packages, orgId, externalId, address.
- Предоставление услуг Wholesale с помощью POST Wholesale Customer API, гарантируя наличие всех необходимых параметров.
- Если запрос будет успешно принят, будет возвращен ответ 202. Это не означает, что подготовка выполнена успешно, поскольку оптовая подготовка выполняется асинхронно. Используйте атрибут состояния, возвращаемый API GET Wholesale Customer, чтобы проверить, удалось ли выполнить подготовку.
Ограничения и неподдерживаемые сценарии использования
- После подключения оптовых служб к собственной клиентской организации партнера дальнейшая подготовка должна осуществляться с помощью общедоступных API, а не через Partner Hub.
- При добавлении оптовых служб клиенту, который в настоящее время не управляется партнером Wholesale, администратор клиента должен получить одобрение организации.
- Существующая клиентская организация имеет 100 пользователей или более.
- У организации есть проверенный почтовый домен.
- Домен организации заявлен.
- Преобразование пробных организаций в клиентов Wholesale не поддерживается.
Условия вложения организации
- Первый пользователь из существующей организации, подготовленный для Webex для Wholesale, не подготовлен в качестве администратора. Настройки и права существующей организации сохраняются.
- Существующие настройки аутентификации организации имеют приоритет над параметрами, настроенными в шаблоне подготовки Webex для Wholesale. В результате этого способ входа существующих пользователей не изменится.
- Если в существующей клиентской организации включена базовая товарно-знаковая политика, после добавления приоритет будут иметь расширенные настройки товарно-знаковой политики партнера. Если клиент хочет, чтобы базовая товарно-знаковая политика оставалась неизменной, партнер должен настроить клиентскую организацию на переопределение товарно-знаковой политики в расширенных настройках товарно-знаковой политики.
- Название существующей организации не изменится.
- Режим ограниченного администрирования (задается переключателем режима ограничения партнером) выключен для подключенной организации.
Отправить форму запроса Wholesale Setup Assist
Если вы используете службу Wholesale Setup Assist, заполните эту форму после подготовки клиентов и пользователей в Partner Hub и Control Hub к отправке запроса на подписку.
1 |
Откройте форму запроса Wholesale Setup Assist. | ||||||||||||||
2 |
Заполните следующие поля формы запроса. Большинство значений можно получить в настройках Partner Hub и Control Hub. В следующей таблице описано, как найти подходящие значения для некоторых выделенных настроек.
| ||||||||||||||
3 |
Заполните все дополнительные поля в SmartSheet. Обязательно заполните все поля *. | ||||||||||||||
4 |
Чтобы получить электронную копию запроса, установите флажок Отправить мне копию моих ответов . | ||||||||||||||
5 |
Нажмите кнопку Отправить. При возникновении каких-либо проблем можно запросить справку Setup Assist в службе технической поддержки Calling. Команда оказывает помощь в вопросах «как поступить» и инициирует взаимодействие с командой Setup Assist. |
Дальнейшие действия
Команда Wholesale Setup Assist компании Cisco берет на себя процесс ввода в должность и работает с вами, чтобы завершить процесс ввода в должность. Дополнительные сведения о потоке проекта, а также об ответственности компании Cisco и обязанностях партнеров в ходе этого процесса см. в одном из следующих двух процессов:
-
Информацию о Express Flow см. в разделе Справка по настройке (Express Flow) Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist .
-
Информацию о стандартном потоке см. в разделе «Справка по настройке» (Standard Flow) программы «Процесс ввода в должность с помощью Wholesale Setup Assist ».
Настройка SubPartner
При запросе на настройку в этой модели рекомендуется, чтобы партнер имел учетную запись администратора для каждого СубПартнера для поддержки СубПартнера на этапах технического присоединения, настройки и поддержки. Мы понимаем, что это может создать дополнительные операционные проблемы (поддержание нового адреса электронной почты и учетных данных для каждого субпартнера) для партнера и стремиться исправить это в будущем. При этом, пожалуйста, свяжитесь с командой PSM и сообщите следующую информацию.
-
Ваш идентификатор организации
-
Название вашей организации
-
Название субпартнерской организации
-
Адрес электронной почты, который будет назначен в качестве первого пользователя администратора партнера
-
Имя и фамилия первого пользователя администратора партнера
-
Ваш идентификатор подписки должен быть предоставлен партнерской организации
-
Дата начала выставления счетов субпартнеру (по умолчанию: Дата настройки субпартнера)
Администрирование через Partner Hub
Пользовательский интерфейс Partner Hub включает параметры, которые позволяют управлять многими задачами администрирования вручную через интерфейс Partner Hub. Например, вы можете выполнять следующие задачи:
-
Подготовка новых клиентских организаций и пользователей
-
Добавление или обновление пользователей для существующих организаций
-
Обновить существующие настройки
Добавление пользователей вручную
1 |
Войдите в Partner Hub и щелкните Клиенты. |
2 |
Запустите представление клиента для соответствующего клиента. Представление клиента открывается в Control Hub.
|
3 |
Выберите Users (Пользователи). |
4 |
Щелкните Управление пользователями. |
5 |
Щелкните Добавить пользователей вручную. У вас также есть дополнительные параметры для добавления или изменения пользователей.
|
6 |
Введите основную информацию для этого пользователя (например, имена, адреса электронной почты и пакет) и нажмите Далее. |
7 |
Добавьте дополнительных пользователей. Можно добавить до 25 пользователей. |
8 |
Щелкните Далее. |
9 |
Нажмите кнопку Закрыть. |
Изменить пакет пользователя
1 |
Войдите в Partner Hub и щелкните Клиенты. |
2 |
Запустите представление клиента для клиента, под которым находится пользователь. |
3 |
В Control Hub щелкните Пользователи. |
4 |
Выберите пользователя, пакет которого необходимо изменить. |
5 |
В разделе Пакет нажмите стрелку (>). |
6 |
Выберите новый пакет. |
7 |
Если пакет был изменен на Webex Calling или пакет Webex, обновите информацию о номере вызывающего абонента. |
8 |
Щелкните Изменить. |
API для управления клиентами
Следующие общедоступные API позволяют партнерам Wholesale управлять настройками существующих клиентских организаций.
API |
Описание |
---|---|
Используйте этот API для обновления настроек одной из существующих клиентских организаций. | |
Используйте этот API для просмотра сводной информации о настройках существующего клиента, включая идентификатор организации, адрес, состояние подготовки и пакеты. | |
Используйте этот API для отображения клиентских организаций вместе со сводной информацией об их основных настройках. Можно ввести дополнительные параметры, чтобы ограничить поиск только теми организациями, которые соответствуют критериям поиска. | |
Используйте этот API для удаления существующей клиентской организации. |
Обновление оптового клиента
1 |
Откройте Update a Wholesale Customer API. |
2 |
В поле PUT щелкните customerID и введите customerID для клиентской организации, которую необходимо обновить. |
3 |
В поле Body введите дополнительные параметры.
|
4 |
Нажмите кнопку Запуск. |
Получение оптового клиента
1 |
Откройте Get a Wholesale Customer API. |
2 |
В строке GET щелкните id и введите идентификатор клиента. |
3 |
Нажмите кнопку Запуск. В выходных данных отображаются сведения об этой клиентской организации.
|
Список оптовых клиентов
Используйте эту процедуру, чтобы с помощью API получить список существующих клиентских организаций, а также сведения об этих клиентских организациях.
-
При запуске API без параметров поиска на выходе отображаются все клиенты, которыми управляет партнер.
- При запуске API с параметрами поиска на выходе будут отображаться только те клиенты, которые соответствуют критериям. Например, при вводе externalId на выходе отображается только та клиентская организация, которая использует этот идентификатор.
1 |
Откройте API оптовых клиентов списка. |
2 |
Необязательно. Введите дополнительные параметры поиска. |
3 |
Нажмите кнопку Запуск. На выходе отображаются сведения о клиентах, соответствующих критериям поиска.
|
Удаление клиента Wholesale
Используйте эту процедуру для удаления служб Wholesale из существующей клиентской организации.
Этот API удаляет службы Wholesale из существующей клиентской организации Webex, но не удаляет организацию полностью. Чтобы удалить организацию из Webex, используйте API организации .
Перед началом работы
1 |
Откройте Delete a Wholesale Customer API. |
2 |
Введите customerID клиентской организации, которую необходимо удалить. |
3 |
Нажмите кнопку Запуск. |
Подключение и управление устройствами
Wholesale RTM поддерживает все устройства Cisco и широкий диапазон сторонних устройств с помощью различных параметров управления устройствами (DM), доступных на платформе Webex. Варианты DM подробно описаны ниже.
-
Управляемые Cisco устройства Cisco: Платформа Cisco Webex изначально поддерживает все устройства Cisco (MPP и RoomOS) с помощью этого параметра DM. Эти устройства можно добавить и подготовить непосредственно через CH или API и предоставить партнерам и клиентам лучшие возможности Cisco в Cisco. На устройствах Cisco также включена информация о Webex, благодаря чему пользователи могут получить доступ к службам Webex (расширенные возможности обслуживания, унифицированный журнал вызовов, синхронизация каталогов, состояние доступности Webex, одна кнопка для присоединения, функция нерабочего места и т. д.) со своих телефонов Cisco MPP. Кроме перечисленных служб Webex, они также могут совершать вызовы PSTN со своих устройств RoomOS.
Инструкции по подключению новых устройств MPP см. в разделе Настройка устройств Webex Calling и управление ими.
Дополнительную информацию о функциях устройств Cisco см. в статье Функции Webex, доступные на устройствах Cisco MPP.
- Управляемые сторонние устройства Cisco: Платформы Cisco Webex изначально поддерживают несколько широко развернутых сторонних устройств (Poly, Yealink и другие). Новые клиентские организации в Wholesale не имеют доступа к этим телефонам сторонних производителей при добавлении нового телефона, который можно включить через контакт с Cisco или менеджером по работе с клиентами. Дополнительные сведения об этих устройствах см. в статье Поддерживаемые устройства для Webex Calling.
- Устройства с внешним управлением: Кроме того, Cisco предоставляет поддержку широкому спектру сторонних устройств с помощью внешних параметров DM, при которых партнеры и клиенты могут предоставлять устройства в качестве универсальных устройств SIP, загружать учетные данные аутентификации SIP и управлять ими с помощью внешнего инструмента DM или без него в зависимости от необходимого уровня возможностей DM. Ниже приведены параметры DM.
- Устройства, управляемые клиентом: Эта опция DM позволяет партнерам и клиентам поддерживать общие SIP-устройства, такие как пейджеры, дверные телефоны и т.д., где требования к настройке очень низкие. Дополнительную информацию о добавлении устройства, управляемого клиентом, см. в разделе Добавление устройства, управляемого клиентом.
- Управляемые партнером устройства: Это новая опция DM, которая позволяет партнерам и клиентам поддерживать ряд сторонних SIP-телефонов и шлюзов с полной настройкой и масштабированием с помощью внешнего инструмента DM. Дополнительную информацию об устройствах, управляемых партнером, см. в разделе Устройства, управляемые партнером для Webex.
Согласование счетов
Администраторы партнеров могут использовать API Wholesale Billing для создания пользовательских отчетов о платежах, которые отображают потребление на уровне партнера, клиента или пользователя. Партнеры могут использовать эту информацию для сверки своих ежемесячных счетов-фактур, чтобы они могли выставлять счета своим клиентам и пользователям в соответствии с потребностями использования.
Партнеры также могут создавать пользовательские отчеты о выставлении счетов для суб-партнеров с помощью параметра subPartnerOrgId.
Администраторам-партнерам, отвечающим минимальным требованиям доступа, доступны четыре API.
API для выставления счетов |
Назначение API |
Требование доступа администратора партнера |
---|---|---|
Создание отчета об оптовых платежах |
Используется для создания отчета о платежах. |
Чтение / запись |
Получение отчета Wholesale Billing Report |
Используется для получения сформированного отчета о платежах для скачивания. |
Прочитанные |
Список отчетов об оптовых платежах |
Используется для отображения отчетов о платежах, существующих для этого партнера. |
Прочитанные |
Удаление отчета об оптовых платежах |
Используется для удаления существующего отчета о платежах. |
Чтение / запись |
Источник данных
Данные для отчетов о платежах извлекаются из данных об использовании, отслеживаемых Webex для каждого партнера. Каждый день Webex отслеживает использование за предыдущий день для всех партнеров, клиентов и пользователей и агрегирует данные, чтобы их можно было использовать для создания ежемесячного счета партнера. API-интерфейсы для выставления счетов используют эти данные, позволяя администраторам партнеров создавать настраиваемые отчеты, чтобы партнер мог согласовывать потребление использования из своих ежемесячных счетов-фактур на уровне партнера, клиента и пользователя.
Более подробную информацию о том, как Webex выставляет счета партнерам, см. в разделе Выставление счетов поставщикам услуг.
Создание отчета об оптовых платежах
1 |
Перейдите в раздел "Создание API отчета по оптовым платежам". |
2 |
Введите период выставления счетов, введя значения для billingStartDate и billingEndDate в формате, указанном API. Вы можете ввести любую дату за последние пять лет, но не текущий день. |
3 |
Введите Тип отчета:
|
4 |
Щелкните Выполнить , чтобы создать отчет. |
5 |
Скопируйте идентификатор отчета из вывода API. Это значение можно использовать с помощью Get API для получения сформированного отчета о платежах. |
Дальнейшие действия
Получение отчета Wholesale Billing Report
1 |
Перейдите в раздел Получить API отчета об оптовых платежах. |
2 |
В строке GET нажмите кнопку id и введите уникальное значение id для отчета. |
3 |
Нажмите кнопку Запуск. |
4 |
Состояние отчета выходов API. Вывод включает параметр tempDownloadURL , который предоставляет URL, с которого можно скачать отчет. |
5 |
Скопируйте tempDownloadURL в браузер, чтобы получить доступ к отчету и скачать его. |
Список отчетов об оптовых платежах
Используйте этот API для получения списка созданных платежных отчетов для партнерской организации. Можно отобразить все существующие отчеты или ограничить список теми отчетами, которые соответствуют заданным параметрам, например периоду выставления счетов и типу выставления счетов (партнер, клиент, пользователь).
1 |
Перейдите к API отчета об оптовых платежах |
2 |
В разделе Параметры запроса введите все необходимые параметры поиска (например, startDate, endDate, Type, sortBy on). Дополнительные сведения об этих параметрах см. в справке разработчика по API. |
3 |
Нажмите кнопку Запуск. API выводит список отчетов вместе с уникальным идентификатором и состоянием отчета (COMPLETED, IN_PROGRESS).
|
Дальнейшие действия
Удаление отчета об оптовых платежах
Используйте эту процедуру для удаления созданного отчета о платежах на основе идентификатора отчета. Ниже приведены несколько примеров удаления отчета.
-
Чтобы повторно создать существующий отчет о платежах, необходимо сначала удалить существующий отчет. После удаления существующего отчета можно создать новый отчет за этот период. Обратите внимание, что требование удаления не существует, если отчет не выполняется или выполняется.
-
Если отчет создан и вы отправите URL не тому пользователю, вы можете удалить отчет, и он не сможет получить к нему доступ.
1 |
Перейдите в раздел Delete Wholesale Billing Report API. |
2 |
Введите идентификатор отчета. |
3 |
Нажмите кнопку Запуск. |
Поля отчета о платежах
Отчеты о платежах содержат следующие поля:
Поле |
Дополнительная информация |
Отображается в отчетах этого типа |
---|---|---|
ИМЯ ПАРТНЕРА_ |
Имя партнера |
ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ |
ИДЕНТИФИКАТОР ПАРТНЕРА_ОРГАНИЗАЦИИ_ |
Уникальный идентификатор партнера |
ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ |
ИДЕНТИФИКАТОР ПОДПИСКИ_ |
Уникальный идентификатор подписки |
ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ |
ИМЯ СЛУЖБЫ_ |
Название службы (например, COMMON_AREA_CALLING, WEBEX_CALLING, WEBEX_SUITE, WEBEX_MEETINGS) |
ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ |
SKU |
Sku для обслуживания |
ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ |
ОПИСАНИЕ |
Описание услуги |
ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ |
ДАТА_НАЧАЛА_ ПОТРЕБЛЕНИЯ |
Начало потребления услуг. Вместе с приведенным ниже полем это значение определяет период использования. |
ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ |
ДАТА_ОКОНЧАНИЯ_ ПОТРЕБЛЕНИЯ |
Прекращение потребления услуг. Вместе с приведенным выше полем это значение определяет период потребления. |
ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ |
КОЛИЧЕСТВО |
Представляет собой агрегированное потребление пользователями на партнера, клиента или пользователя (в зависимости от отчета и уровня, на котором вы просматриваете данные). Расчет: Для каждого пользователя количество в день рассчитывается на пропорциональной основе для этого дня. Например, это может быть Использование в течение всего дня = 1 Использование в течение половины дня = 0,5 Суммарные показатели за день за все дни в течение периода выставления счетов суммируются, чтобы предоставить общее количество для этого пользователя в течение этого периода выставления счетов. Для отчетов о клиенте и партнере суммарные данные для всех пользователей агрегируются для предоставления общего количества данных о клиенте или партнере. |
ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ |
ИДЕНТИФИКАТОР ОРГАНИЗАЦИИ_КЛИЕНТА_ |
Внутренний уникальный идентификатор клиента |
КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ |
ВНЕШНИЙ_ИДЕНТИФИКАТОР КЛИЕНТА_ |
Уникальный идентификатор клиента, предоставленный партнером |
КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ |
ИДЕНТИФИКАТОР ПОДПИСЧИКА_ |
Уникальный идентификатор для подписчика |
USER |
USER_ID |
Идентификатор пользователя Webex подписчика |
USER |
ИДЕНТИФИКАТОР РАБОЧЕГО ПРОСТРАНСТВА_ |
Уникальный идентификатор рабочего пространства |
USER |
ИДЕНТИФИКАТОР МЕСТОПОЛОЖЕНИЯ_ |
Уникальный идентификатор местоположения |
КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ |
Выставление счетов Webex Wholesale инициируется при подготовке пакета пользователю или прекращается путем удаления назначения пакета.
Система единого входа партнера — SAML
Позволяет администраторам партнеров настраивать SSO SAML для вновь созданных клиентских организаций. Партнеры могут настроить единые, предварительно определенные отношения SSO и применить эту конфигурацию к клиентским организациям, которыми они управляют, а также к собственным сотрудникам.
-
Убедитесь в том, что сторонний поставщик удостоверений соответствует требованиям, описанным в разделе Требования для поставщиков удостоверений статьи Интеграция системы единого входа в Control Hub.
-
Загрузите файл метаданных CI с поставщиком удостоверений.
-
Настройте шаблон переноса. Для настройки Режим аутентификации выберите Аутентификация партнера. Для идентификатора объекта idP укажите идентификатор объекта из XML метаданных SAML стороннего поставщика удостоверений.
-
Создайте нового пользователя в новой клиентской организации, которая использует шаблон.
-
Проверьте возможность пользователя выполнить вход в систему.
Партнерская система единого входа — OpenID Connect (OIDC)
Позволяет администраторам партнеров настраивать SSO OIDC для вновь созданных клиентских организаций. Партнеры могут настроить единые, предварительно определенные отношения SSO и применить эту конфигурацию к клиентским организациям, которыми они управляют, а также к собственным сотрудникам.
Приведенные ниже действия по настройке партнерской системы единого входа OIDC применяются только к недавно созданным клиентским организациям. Если администраторы партнера попытаются изменить тип аутентификации по умолчанию на партнерский SSO OIDC в существующем храме, изменения не будут применены к клиентским организациям, уже подключенным с помощью шаблона.
-
Откройте запрос на обслуживание в Cisco TAC с подробными сведениями о OpenID Connect IDP. Ниже приведены обязательные и необязательные атрибуты IDP. TAC должен настроить IDP на CI и предоставить URI перенаправления, который будет настроен на IDP.
Атрибут
Обязательный
Описание
Имя IDP
Да
Уникальное, но не учитывающее регистр имя конфигурации OIDC IdP может состоять из букв, цифр, дефисов, подчеркиваний, тильдов и точек. Максимальная длина составляет 128 символов.
Идентификатор клиента OAuth
Да
Используется для запроса аутентификации OIDC IdP.
Секретный клиент OAuth
Да
Используется для запроса аутентификации OIDC IdP.
Список областей
Да
Список областей, которые будут использоваться для запроса аутентификации OIDC IdP, разделенных по пространству, например 'openid email profile' Должен включать openid и адрес электронной почты.
Терминальное Устройство Авторизации
Да, если discoveryEndpoint не предоставлен
URL конечной точки авторизации OAuth 2.0 поставщика удостоверений.
tokenEndpoint
Да, если discoveryEndpoint не предоставлен
URL конечной точки маркера OAuth 2.0 поставщика удостоверений.
Терминальное устройство обнаружения
Нет
URL конечной точки обнаружения IdP для обнаружения конечных точек OpenID.
userInfoEndpoint
Нет
URL конечной точки UserInfo поставщика удостоверений.
Конечная точка набора ключей
Нет
URL конечной точки набора веб-ключей JSON поставщика удостоверений.
В дополнение к вышеуказанным атрибутам IDP в запросе TAC должен быть указан идентификатор партнерской организации.
-
Настройте URI перенаправления на IDP подключения OpenID.
-
Настройте шаблон переноса. Для настройки режима аутентификации выберите Аутентификация партнера с помощью OpenID Connect и введите имя IDP, предоставленное во время настройки IDP в качестве идентификатора объекта IDP OpenID Connect.
-
Создайте нового пользователя в новой клиентской организации, которая использует шаблон.
-
Очень, что пользователь может войти в систему с помощью процесса аутентификации SSO.
Режим "Ограничено партнером"
Режим ограничения партнером — это настройка центра партнера, которую администраторы партнера могут назначить определенным клиентским организациям, чтобы ограничить настройки организации, которые администраторы клиента могут обновлять в Control Hub. Если эта настройка включена для определенной клиентской организации, все администраторы клиента этой организации, независимо от их прав на роль, не смогут получить доступ к набору элементов управления с ограничениями в Control Hub. Только администратор партнера может обновить ограниченные настройки.
Доступ администратора клиента
Администраторы клиента получают уведомление о применении режима ограничения для партнеров. После входа в систему в верхней части экрана сразу под заголовком Control Hub будет отображаться баннер с уведомлением. Баннер уведомляет администратора клиента о том, что режим ограничения включен, и он может не иметь возможности обновить некоторые настройки вызовов.
Для администратора клиента в организации, в которой включен режим ограничения партнером, уровень доступа к Control Hub определяется следующей формулой:
(доступ к Control Hub) = (права на роль организации) – (ограничено ограничениями в режиме партнера)
Администраторы клиентов будут сталкиваться с несколькими ограничениями, независимо от режима ограничения партнером. К таким ограничениям относятся:
- Настройки вызова: Настройки "Приоритет вызова параметров приложения" в меню вызовов доступны только для чтения.
- Настройка местоположения: Настройка вызовов после создания местоположения будет скрыта.
- Управление PSTN и запись вызовов. Эти параметры будут неактивны для местоположения.
- Управление номерами телефона: В меню "Вызовы" управление номерами телефона отключено, а настройки параметров приложения "Приоритет вызовов", а также записи вызовов доступны только для чтения.
Ограничения
Если для клиентской организации включен режим ограничения по партнеру, администраторам клиента в этой организации запрещен доступ к перечисленным ниже настройкам Control Hub.
-
В окне Пользователи недоступны следующие настройки.
-
Кнопка Управление пользователями неактивна.
-
Добавление или изменение пользователей вручную. Невозможно добавить или изменить пользователей вручную или с помощью файла CSV.
-
Утверждение пользователей: недоступно
-
Автоматическое назначение лицензий: недоступно
-
Синхронизация каталога. Невозможно редактировать настройки синхронизации каталогов (эта настройка доступна только администраторам уровня партнера).
-
Сведения о пользователе. Можно редактировать такие настройки пользователя, как имя, фамилия, отображаемое имя и основной адрес электронной почты*.
-
Сброс пакета — сброс типа пакета отсутствует.
-
Редактирование служб. Нет возможности редактировать службы, включенные для пользователя (например, сообщения, совещания, вызовы)
-
Просмотр состояния служб: не отображается полное состояние служб гибридного типа или канала обновления программного обеспечения
-
Основной рабочий номер. Это поле доступно только для чтения.
-
-
В представлении Учетная запись перечисленные ниже настройки недоступны.
-
Название компании доступно только для чтения.
-
-
В окне Настройки организации недоступны следующие настройки.
-
Домен: доступ доступен только для чтения.
-
Электронная почта: настройки блокировки приглашения администратора по электронной почте и выбора региональных параметров электронной почты доступны только для чтения.
-
Аутентификация: параметр для редактирования параметров аутентификации и SSO отсутствует.
-
-
В меню Вызовы перечисленные ниже настройки недоступны.
-
Настройки вызова. Настройки приоритета вызова параметров приложения доступны только для чтения.
-
Поведение при вызовах: настройки доступны только для чтения.
-
Местоположение > PSTN. Параметры локального шлюза и PSTN Cisco скрыты.
-
-
В разделе SERVICES параметры службы Migrations и Connected UC отключены.
Включение режима "Ограничено партнером"
Администраторы партнеров могут использовать приведенную ниже процедуру, чтобы включить режим ограничения партнером для определенной клиентской организации (настройка по умолчанию включена).
-
Войдите в Partner Hub ( https://admin.webex.com) и выберите Customers.
-
Выберите применимую клиентскую организацию.
-
Чтобы активировать параметр, включите переключатель Режим ограничения для партнеров на правом экране настроек.
Чтобы выключить режим "Ограничено партнером", отключите переключатель.
Если партнер удаляет режим ограниченного администратора для администратора клиента, администратор клиента сможет выполнить приведенные ниже действия.
-
Добавление пользователей Webex для Wholesale (с помощью кнопки)
-
Изменение пакетов для пользователя
Дополнительную информацию о списке часовых поясов, поддерживаемых для оптовой подготовки, см. в списке часовых поясов, поддерживаемых для оптовой подготовки.
Техническая поддержка
На диаграмме ниже показана модель поддержки этого предложения.
Ожидается, что партнеры будут обрабатывать запросы своих клиентов. Однако если партнеру потребуется помощь, в следующей таблице приведены каналы поддержки, доступные администраторам партнеров. Обратите внимание, что
Канал поддержки |
Описание |
---|---|
служба технической поддержки Webex Calling |
Предоставляет информацию о функциях и конфигурации Webex Calling.
|
Центр технической поддержки
|
Партнер может напрямую обращаться в TAC:
|
Cisco Experience Services |
Клиент может обращаться в CES непосредственно из CCW
|
Как привлечь службу технической поддержки партнеров Webex Calling (PHD)
Опыт партнеров
Любые запросы партнеров о процедурах и/или документации относительно предложения Wholesale следует направлять в службу поддержки партнеров Webex Calling (PHD). Чтобы связаться с ПГД, воспользуйтесь приведенной ниже информацией.
-
Телефон:
-
United States: 1-844-613-6108
-
Великобритания: +44 129 366 10 20
-
Германия: +49 22 197 585129
-
Австралия: +61 3 7017 7272
-
-
Открытие обращения https://mycase.cloudapps.cisco.com/case > Webex > Вызовы и бизнес-телефоны > Служба поддержки партнеров Webex
-
Электронная почта:
- webexcalling-PHD@cisco.com
- Многоклиент Webex Calling: webexcalling-PHD@cisco.com
- Оператор Webex Calling: bc-carrier-PHD@cisco.com
-
Чат.
- Чат в режиме реального времени - help.webex.com/en-us/contact > Чат
- Чат в режиме реального времени - https://admin.webex.com/partner/resources
Эскалация ПГД:
- Менеджер службы технической поддержки партнера: Мэтт Ханна – ( mathanna@cisco.com)
- Ведущий специалист по PHD: Джеймс Мосс (James Moss) – ( jamemoss@cisco.com)
- Ср. Менеджер по техническим услугам партнеров: Хамид Тиути – ( hatiouti@cisco.com)
Инструменты миграции для BroadWorks в оптовую миграцию RTM
Обзор
В этом документе описывается набор инструментов миграции, которые помогают перенести существующих клиентов BroadWorks на решение Wholesale Route-to-Market. Инструменты миграции представляют собой простые в доступе инструменты командной строки, которые позволяют осуществлять миграцию клиентов, местоположений, номеров, пользователей, служб, телефонов и программных клиентов путем автоматизации задач миграции. Инструменты миграции предлагают следующие преимущества:
-
Выполните миграцию с минимальной предварительной конфигурацией.
-
Упростите выполнение команд.
-
Администраторы могут просматривать свои данные после подготовки, а также совершать и принимать вызовы сразу после миграции.
-
Он поддерживает автоматическую модернизацию до приложения Webex для клиентов UC-One.
Документ
-
Руководство по инструментам миграции для BroadWorks в Wholesale RTM см. в разделе Инструменты миграции для BroadWorks в решения RTM
История редакции документа
Дата |
Версия |
Описание |
---|---|---|
12 октября 2024 г. |
1.35 |
|
11 октября 2024 г. |
1.34 |
|
21 августа 2024 г. |
1.33 |
|
9 августа 2024 г. |
1.32 |
|
12 июля 2024 г. |
1.31 |
|
27 июня 2024 г. |
1.30 |
|
27 мая 2024 г. |
1.29 |
|
22 мая 2024 г. |
1.28 |
|
10 мая 2024 г. |
1.27 |
|
08 мая 2024 г. |
1.26 |
|
22 марта 2024 г. |
1.25 |
|
06 февраля 2024 г. |
1.24 |
|
23 января 2024 г. |
1.23 |
|
12 декабря 2023 г. |
1.22 |
|
23 августа 2023 г. |
1.21 |
|
31 июля 2023 г. |
1.20 |
|
09 июня 2023 г. |
1.19 |
|
26 мая 2023 г. |
1.18 |
|
19 мая 2023 г. |
1.17 |
|
09 мая 2023 |
1.16 |
|
28 апреля 2023 г. |
1.15 |
|
17 апреля 2023 г. |
1.14 |
|
26 января 2023 г. |
1.13 |
|
07 декабря 2022 г. |
1.12 |
|
05 декабря 2022 г. |
1.11 |
|
30 ноября 2022 г. |
1.10 |
|
02 ноября 2022 г. |
1.9 |
|
31 августа 2022 г. |
1.8 |
|
18 августа 2022 г. |
1.7 |
|
29 июля 2022 г. |
1.6 |
|
10 июня 2022 г. |
1.5 |
|
03 июня 2022 г. |
1.4 |
|
02 мая 2022 г. |
1.3 |
|
11 апреля 2022 г. |
1.2 |
|
02 марта 2022 г. |
1.1 |
|
Введение
Об этом руководстве
Оптовая торговля (Wholesale Route-to-Market, RTM) стратегически обеспечивает Webex для малых и средних предприятий через глобальных поставщиков услуг. Поддерживаемый техническими знаниями и опытом совместной работы Cisco, он предлагает новую модель операций, рекламные ролики и партнерские программы.
Wholesale предлагает операционные API и инновации партнерских порталов для эффективного осуществления крупных операций. Коммерческая стратегия позволяет пользователям BroadWorks переходить на Webex с фиксированной ежемесячной упаковкой на одного пользователя и упрощенной системой оплаты.
Партнерские программы Wholesale отвечают техническим и бизнес-целям поставщиков услуг с помощью Управляемой программы ввода в должность Cisco, фокусируясь на техническом подключении и выходе на рынок. Предложение включает пять пакетов Webex. Вызовы в зоне общего пользования, голосовой пакет Webex, Webex Calling, пакет Webex и Webex Meetings.
Обзор оптового маршрута на рынок
Обзор оптового маршрута на рынок
Выход на рынок Wholesale – это стратегическое решение для каналов, разработанное для внедрения Webex в сегмент малых и средних предприятий с помощью возможностей рынка поставщиков услуг по всему миру. Оно основано на инновационных технологиях Cisco и глубоких экспертных знаниях по части совместной работы. В решении предусмотрена новая модель операций, новая коммерческая реклама и новые партнерские программы.
Платформа Wholesale обеспечивает разработку инноваций в части API операций и партнерского портала, благодаря которым можно выполнять транзакции в больших объемах и с высокой скоростью и при этом упростить для партнеров создание дифференцированных предложений с применением кобрендинга на рынке с собственными продуктами.
Новая коммерческая стратегия Wholesale подталкивает 35 млн пользователей BroadWorks переходить в облако Webex с прогнозируемым фиксированным пакетом с ежемесячной оплатой за каждого пользователя и ежемесячным выставлением счетов за просрочку. Единые коммерческие отношения с каждым поставщиком услуг являются своего рода якорем для всех его конечных клиентов, что значительно упрощает рабочий процесс.
Программы для партнеров Wholesale решают как технические, так и деловые задачи поставщика услуг. Управляемая Cisco программа регистрации разработана с двумя параллельными рабочими потоками: техническая регистрация и выход на рынок. Выделенные эксперты Cisco наряду с исчерпывающим онлайн-обучением партнеров и надежным набором инструментов для миграции и маркетинга гарантируют, что процесс регистрации превысит ваши ожидания.
Предложение Wholesale – это Webex, и оно предусматривает четыре пакета на выбор: вызовы в зонах общего пользования, Webex Calling, пакет Webex и Webex Meetings.
Оптовый Путь К Рыночной Выгоде
Решение Wholesale Route to Market (RTM) оптимизировано для предоставления управляемым поставщикам услуг высокоскоростного и операционного движения продаж. Он обеспечивает:
-
Фиксированная, предсказуемая трансферная цена
-
Упрощенная упаковка
-
Высокоскоростной интерфейс и API для обеспечения
-
Ежемесячное выставление счетов на основе активных пользователей сети
-
Упрощенный интерфейс самостоятельного управления
Предложение Wholesale RTM легко интегрируется в существующие рабочие процессы. Это позволяет управлять циклом продаж до конца, не регистрируя каждого клиента в Cisco Commerce Workplace (CCW).
Wholesale RTM предоставляет перечисленные ниже усовершенствования в Webex Calling для лучшей интеграции с движением продаж SMB.
-
С Wholesale RTM у Cisco фиксированная трансферная цена за каждый пакет. Эти трансферные цены фиксируются в PO, который отправляется один раз в CCW. После этого партнерам больше не нужно использовать CCW для каких-либо торговых операций.
-
Все продажи Wholesale RTM будут основываться на одной и той же фиксированной, предсказуемой трансферной цене. Это значительно упрощает и ускоряет процесс продаж.
-
Wholesale RTM предоставляет два простых интерфейса для подготовки клиентов и управления ими:
-
Partner Hub предоставляет простой UX для подготовки, управления и удаления клиентов и пользователей.
-
Control Hub – это веб-портал управления предприятием Cisco, предлагающий целостный обзор корпоративных служб Webex.
-
-
API Wholesale RTM обеспечивают простой интерфейс, который интегрируется в бэк-офисные системы поставщика услуг. Это позволяет готовить, управлять и удалять клиентов и пользователей.
-
Wholesale RTM ежемесячно выставляет вам счет за чистое количество активных лицензий, просроченных лицензий и пропорционально датам активации каждого клиента. Это позволяет партнерам поставщика услуг разгибаться вверх и вниз и взимать плату только за лицензии, которые активно подготовлены в системе.
-
Wholesale RTM использует простую упаковку, которая хорошо подходит для малого и среднего бизнеса.
Пакетные предложения
Решение Wholesale RTM предлагает четыре пакета для вызовов и совместной работы для конечных пользователей.
-
Общая область. Пакет Common Area поддерживает основные функции вызовов. Она предназначена для простых терминальных устройств, таких как телефоны в коридорах, дверных телефонах и простые торговые станции. Пакет Common Area включает такие функции, как переадресация вызовов, BLF, перевод, ожидающий вызов и факс T.38. Более расширенные функции вызовов, а также клиенты Webex, обмен сообщениями и совещания являются частью пакетов с более высокими значениями.
-
Усовершенствованные вызовы. Этот пакет только для вызовов включает подмножество функций вызовов, связанных с Webex Calling с помощью программного телефона приложения Webex или выбранных устройств. Он не включает функции совещаний и обмена сообщениями и предлагает пакет, ориентированный на вызовы для клиентов, ищущих простое голосовое решение.
-
Webex Calling. Пакет Webex Calling включает расширенные функции вызовов, а также клиент Webex, обмен сообщениями Webex и базовые возможности совещаний. Этот пакет предназначен для всех профессиональных пользователей платформы. В дополнение к функциям в области общего пользования функции вызовов включают, помимо прочего, "Охота", "Голосовая почта", "Визуальная голосовая почта", "Индикация общего вызова", "Конфиденциальность", "Вызовы N-way", "Руководитель/помощник руководителя" и многое другое. Webex Calling также включает использование всех клиентов Webex для настольных и мобильных ОС, функций обмена сообщениями Webex, включая пространства и совместный доступ к файлам.
-
Пакет Webex. Пакет Webex является самым богатым пакетом функций, который включает все возможности пакета Webex Calling, все службы пользователей и групп, обмен сообщениями Webex и полный продукт Webex Meetings, вмещающий до 1000 участников. Этот пакет будет звонить на высший/профессиональный уровень внутри компании с большим количеством вызовов и большими требованиями к совещаниям.
-
Основы работы с клиентами. Основы работы с клиентами Wholesale предоставляют основные возможности решения Webex Contact Center. Она включает все профессиональные возможности Webex Calling, основные функции клиентского взаимодействия и некоторые дополнительные ключевые функции, доступные в приложении Webex для операторов и супервизоров. Благодаря таким функциям, как всплывающее окно, возможности супервизора в приложении Webex, а также просмотр операторов и очередей в режиме реального времени и в архиве, позволяют использовать базовые возможности работы с клиентами.
Подробности см. в статьях ниже. Основная версия Webex Customer Experience
-
Webex Meetings. Пакет Webex Meetings представляет собой автономный пакет совещаний, который включает функции обмена сообщениями Webex и Webex Meetings для до 1000 участников. В этом пакете не включено место для вызова. Предназначено для пользователей, которым нужна только возможность совещаний и обмена сообщениями, не связанная с поведением при вызовах.
В отличие от предложения Webex Calling Flex с решением Wholesale RTM компания Cisco не навязывает конечным клиентам какие-либо конкретные цены и условия. Они могут быть реализованы каждым поставщиком услуг в соответствии с их собственной бизнес-моделью.
Webex Calling функции
В Webex Calling есть корпоративные функции вызовов для бизнеса, необходимые поставщикам услуг. Все они включены в стоимость одной лицензии пользователя.
Альтернативные номера с отличительным кольцом |
Отклонять анонимные вызовы |
Освобождение от вмешательства |
непрерывность бизнеса (CFNR) |
Мониторинг индикатора занятости |
Переадресация вызовов. всегда/занято/нет ответа/избирательно |
Журнал вызовов |
Удержание и возобновление вызова |
Журналы вызовов с щелчком, чтобы набрать |
Уведомление о вызове |
Оператор очереди вызовов |
Запись вызова |
Повторный вызов |
Функция "Перезвонить" |
Перевод вызовов (сопровождаемый и слепой) |
ожидающий вызов (до 4 вызовов) |
идентификатор ожидающего вызова |
Ограничение идентификатора подключенной линии |
Прямой перехват вызова |
Прямой перехват вызова с вмешательством |
Не беспокоить |
Корпоративный телефонный каталог |
Руководитель / помощник руководителя |
Набор добавочных номеров, переменная длина |
Коды доступа к функции |
Резервирование: организатор и гость |
Идентификатор входящего вызывающего абонента (имя и номер) |
Входящий факс на электронную почту |
Мобильность |
Индикация нескольких линий |
N-way calling (6) |
Office anywhere |
Блокировка идентификатора исходящего вызывающего абонента |
Персональный телефонный справочник |
Приоритетное предупреждение |
Конфиденциальность |
Push-to-talk |
Удаленный офис |
Выборочный прием вызовов |
Выборочное отклонение вызовов |
Последовательный звонок |
Индикация общего вызова |
Одновременный звонок |
Быстрый набор 100 |
Поддержка факсимильных сообщений T.38 |
Трехсторонний вызов |
унифицированный обмен сообщениями |
Перехват пользователя |
Пользовательский веб-портал |
Видео (точка в точку) |
Визуальная голосовая почта |
Голосовая почта |
Автосекретарь |
аутентификация на парковке вызовов |
Группа парковки вызовов |
Перехват вызова |
Очередь вызовов |
Доставка идентификатора внешней линии вызова |
Групповой пейджинг |
Сервисная группа |
Группа перехвата |
Перехват пользователя |
Доставка идентификатора внутренней линии вызова |
мелодия режима удержания |
Клиент-секретарь |
интеграция Microsoft Teams |
Голосовой портал |
Webex Calling с приложением Webex
Приложение Webex – это единое приложение для конечных пользователей, которое обеспечивает вызовы, совещания и обмен сообщениями для конечных пользователей. Вместе с Webex Calling и приложением Webex можно выполнять приведенные ниже действия.
-
Совершайте, принимайте или отклоняйте вызовы на стационарном телефоне или с помощью приложения Webex на смартфоне, ПК, ноутбуке или планшете.
-
Выполните сопряжение с устройствами Webex с помощью интеллектуального взаимодействия Cisco и (или) управления стационарным телефоном для доступа к общим контактам и журналу вызовов в приложении при использовании этих устройств для аудио и видео.
-
Переведите любой вызов в полнофункциональное совещание, чтобы воспользоваться преимуществами совместного доступа к экрану, виртуальной доски, создания стенограмм ИИ, создания стенограмм в режиме реального времени, примечаний и поручений, записей и т.д.
Приложение Webex предоставляет функции совместной работы в команде, которые удовлетворяют повседневным корпоративным совещаниям и потребностям в совместной работе, включая перечисленные ниже функции.
-
1 на 1 и групповой обмен сообщениями: индивидуальный или групповой чат с сообщениями, GIF, эмодзи и анимированными реакциями. Легко удалять или редактировать сообщения, запускать цепочку разговоров, добавлять пользователей в разговоры, просматривать уведомления о прочтении и многое другое.
-
Совместный доступ к файлам и контенту. Предоставляйте совместный доступ даже к самым большим файлам в безопасном пространстве, четко организованном, доступном для поиска и сохраненном прямо рядом с чатами, чтобы легко найти нужное.
-
Двусторонняя виртуальная доска: виртуальная доска или рисование с командой и совместный доступ к интерактивному рисунку в чате. Продолжайте повторять, участвуете ли вы в совещании в режиме реального времени.
-
Совершение вызовов непосредственно другим пользователям Webex. Совершайте или принимайте видеозвонки другим пользователям приложения Webex с помощью приложения бесплатно.
-
Работайте с любимыми инструментами: забудьте о переключении приложений и прерванных рабочих процессах. Интегрируйте Webex с инструментами, которые вы ежедневно используете для наиболее продуктивной работы. Вы можете включить ключ и глубокую интеграцию с Microsoft, Google, ServiceNow и другими.
-
Персонализация пространств: измените цветовую тему, добавьте фотографию обложки, задайте пользовательское состояние и персонализируйте возможности.
-
Ознакомьтесь с дополнительными функциями в обзоре решений приложения Webex.
Webex Meetings
Улучшенные возможности взаимодействия и цены доступны в пакете Webex при покупке Webex с Calling, Meetings, Messaging, Polling и Events в одном предложении. Webex Meetings оптимизирован для совещаний большего масштаба, требующих различных методов и функций доступа как для участников, так и для докладчиков. Webex Meetings – это самая популярная в мире служба видеоконференций для предприятия, предлагающая высокобезопасные интегрированные аудио, видео и совместный доступ к контенту из облака Webex.
Пакет Webex Meetings представляет собой многофункциональное решение, включающее модули для совместных совещаний, обучения, крупных event-совещаний и удаленной поддержки. Webex Meetings поддерживает несколько мобильных устройств, включая iPhone, iPad, Apple Watch, а также носимые устройства Android и Android. Вы можете встретиться с любым пользователем на всех общих платформах ОС, включая Windows, Mac и Linux. Webex Meetings поддерживает браузеры Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome и Edge.
-
Webex Meetings поддерживает видео высокой четкости (720p) и совместимо с Cisco Webex Rooms и сторонними стандартными видеосистемами. Можно приглашать других пользователей присоединяться к совещаниям с мобильных устройств или с их собственных видеосистем, таких как настольные устройства и устройства комнаты. Эта функция видео сочетает видео-мост и веб-конференции в одно постоянное совещание. Планируйте заранее или проводите совещание мгновенно — приглашаются все желающие.
-
Клиенты могут получить сильные конкурентные преимущества с помощью Webex Meetings, который предлагает:
-
Надежное видео: многопотоковое видео высокой четкости, которое можно настроить в соответствии с желанием работать и видеть на совещании, даже на мобильных устройствах. Добавьте отмеченные наградами устройства видеокомнат и настольные устройства Cisco на совещание Webex, чтобы сделать их похожими на жизнь.
-
Функциональные возможности мобильных устройств: оптимизирован только для пользователей мобильных устройств с настраиваемым режимом просмотра видео 720p, встроенным совместным доступом к экрану, беспроводным присоединением, простым планированием совещаний и адаптацией к шумным средам.
-
Присоединяйтесь с выбранного устройства из кармана в комнату для совещаний: телефон, браузер, мобильное устройство, устройство комнаты, сторонние стандартные устройства комнаты и даже Skype для бизнеса. Независимо от того, как вы присоединяетесь, у вас будет одинаковая работа на совещаниях.
-
Интегрированы в работу и обучение: планирование, присоединение и начало совещаний с помощью сторонних инструментов, которые вы уже можете использовать, включая Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Календарь Google и Skype для бизнеса. Webex Meetings также тесно интегрирован с популярными системами управления обучением (LMS), поэтому удаленное обучение может быть таким же эффективным, как и в классе.
-
Одно совещание. Независимо от того, находятся ли участники вместе или отдельно, как внутренние, так и внешние по отношению к организации, у них будет одно совещание на мобильных устройствах или видеоустройствах.
-
Профессиональные и эффективные совещания: вовлечение внутренних и внешних участников с помощью встроенных возможностей аудио, видео и совместного доступа к контенту, которые стали возможными благодаря глобальным онлайн-конференциям с помощью приложений Webex Meetings. Можно также предоставлять совместный доступ к другим приложениям, рабочим столам и даже видеофайлам для более продуктивных и эффективных совместных совещаний, сеансов обучения и event-совещаний.
-
Виртуальные совещания, как будто вы находитесь лицом к лицу: начало совещания или присоединение к нему с помощью веб-браузера, мобильного телефона, настольного компьютера или видеоустройства в комнате. Сделайте онлайн-совещания еще более увлекательными, точно так же, как вы были вместе лично с помощью видео, которое автоматически переключается для отображения выступающего, создавая интуитивно понятные возможности совещаний. Объединяйте всех пользователей в персонализированной, всегда доступной комнате совещаний в любое время. Можно использовать собственное стандартное видеоустройство, которое при необходимости может масштабировать совещание от нескольких до сотен.
-
Повышенная безопасность и соответствие требованиям. Воспользуйтесь многоуровневой безопасностью, разработанной с использованием опыта Cisco, которая не ставит под угрозу возможности пользователей.
-
Глобальная архитектура совещаний. Cisco Webex® имеет глобальную архитектуру и сеть, предназначенные для совещаний, чтобы обеспечить скорость и производительность. Благодаря центрам обработки данных, расположенным по всему миру, пользователи присоединяются с помощью ближайшего к ним центра обработки данных Webex. Польза? Высококачественные видеосовещания без задержек — независимо от местонахождения участников. Это стало возможным благодаря корпоративной структуре, которая надежно и надежно обеспечивает функциональность SaaS.
-
Улучшенное администрирование. Чтобы улучшить управление портфолио совместной работы, Cisco Webex Control Hub позволяет администраторам получать доступ к настройкам и отчетам Webex Meetings в одной стеклянной панели.
-
Повышенная скорость развертывания. Благодаря возможности быстрого развертывания решения на защищенной платформе Webex можно быстро оценить стоимость при низкой общей стоимости владения. Можно быстро развернуть Webex Meetings, а не в течение нескольких месяцев, в полной мере используя инновационные передовые методы совместной работы с видео и веб, а также технологии и опыт Cisco.
-
С помощью Webex Meetings можно забыть о технологии и сосредоточиться на хорошо спланированных event-совещаниях и продуктивных совещаниях. Присоединение к совещаниям Webex является для всех, независимо от того, подключаются ли они с помощью приложения на компьютере, смартфоне или планшете или присоединяются к группе коллег с помощью устройства серии Webex Room.
Wholesale Webex Assistant
Webex Assistant для Meetings – это интеллектуальный интерактивный помощник для совещаний, который позволяет реализовать возможности совершения действий и выполнения поиска, а также обеспечивает более высокую производительность совещаний. Во время совещания или event-совещания вы можете попросить Webex Assistant проследить за выполнением поручений, зафиксировать важные решения и выделить ключевые моменты.
Функция Webex Assistant для Meetings доступна бесплатно для веб-сайтов совещаний Webex Meetings, пакетов Webex Suite и персональных комнат совещаний. Поддержка включает как новые, так и существующие веб-сайты.
Включение Webex Assistant Meetings для пакетов Webex Meetings и пакета Webex
Функция Webex Assistant по умолчанию включена для клиентов Webex Meetings и Webex Suite Wholesale. Администраторы партнеров и администраторы клиентской организации могут отключить эту функцию для клиентских организаций с помощью Control Hub.
Ограничения
Для Webex для Cisco Wholesale существуют следующие ограничения.
-
Поддержка ограничена только веб-сайтами совещаний пакета Webex Meetings и Webex Suite, а также персональными комнатами совещаний.
-
Стенограмма поддерживается только на английском, испанском, французском и немецком языках.
-
Совместный доступ к контенту по электронной почте могут получить только пользователи в вашей организации.
-
Контент совещания недоступен для пользователей за пределами вашей организации. Контент совещания также недоступен, если совместный доступ к нему предоставляется пользователям различных пакетов из одной организации.
-
С помощью пакета Webex Meetings и пакета Webex стенограмма записей совещаний доступна независимо от того, включена или отключена функция Webex Assistant. Однако если выбрана локальная запись, тексты стенограммы или тезисы после совещания не сохраняются.
Дополнительную информацию о Webex Assistant Информацию о том, как использовать эту функцию, см. в статье Использование Webex Assistant в Webex Meetings и Webex Webinars.
Настройка Wholesale Customer Experience Essentials
Ознакомьтесь с функциями и ограничениями Wholesale Customer Experience Essentials, исключая конфигурацию создания очереди вызовов и модернизацию в Customer Experience Essentials.
Создание очереди вызовов.
Ключевое отличие от создания очереди вызовов, упомянутой в Webex Customer Experience Essentials , заключается в том, что для организаций Wholesale на странице Выбор операторов пользователь может быть выбран в качестве оператора только в том случае, если ему назначен пакет CX Essentials. Переключатель "Показать клиентский опыт" будет недоступен.
Модернизация очереди вызовов.
Если организация приобрела Customer Experience Essentials и хочет переместить существующую основную очередь вызовов в очередь Customer Experience Essentials, это можно сделать без особых усилий из Control Hub. При модернизации очереди поддерживаются назначенные операторы и супервизоры, а также существующие настройки очереди.
Ограничения/предупреждения.
- После модернизации очереди вызовов ее невозможно понизить.
- Виртуальная линия и рабочее пространство в основной очереди вызовов Customer Experience не поддерживаются для модернизации до очередей Customer Experience Essentials.
Модернизация очереди вызовов.
- Войдите в Control Hub и перейдите к меню Службы > Вызовы > Функции > Очередь вызовов.
- Щелкните пиктограмму многоточия... очереди вызовов, которую необходимо модернизировать, и щелкните Очередь модернизации.
- Просмотрите информацию об очереди и нажмите Далее.
Взвешенный шаблон маршрутизации из базового раздела "Клиентский опыт" не поддерживается в разделе "Основы клиентского опыта" и по умолчанию используется "Сверху вниз". После модернизации можно перейти на другие типы маршрутизации.
- На экране Review Package Assignment (Просмотр назначения пакетов) мы можем выполнить два действия, указанные ниже:
- Удалите операторов, у которых нет пакета Customer Experience, щелкнув "Continue the upgrade without the listed agents" (Продолжить обновление без перечисленных операторов). Это действие приведет к удалению этих операторов из очереди вызовов.
- Измените пакет, назначенный соответствующим пользователям, перейдя на страницу "Assigned User Package", как показано ниже. После этого вы перейдете на экран пользователей, где при необходимости можно назначить пакет основных компонентов для работы с клиентами. После этого можно повторить попытку модернизации очереди вызовов.
Упрощенное и централизованное администрирование
Решение Wholesale RTM предоставляет два простых интерфейса для подготовки клиентов и управления ими:
-
Центр партнера
-
Control Hub
Partner Hub: Управление предложением
Partner Hub – это веб-портал Cisco для управления решением Wholesale RTM. Partner Hub – это интерфейс администрирования, используемый для настройки атрибутов предложения, охватывающих предприятия. Partner Hub предоставляет:
-
Управление предложениями. Установите настройки, шаблоны и политики по умолчанию, которые применяются ко всем предприятиям, управляемым в рамках предложения.
-
Котоварно-знаковая политика. Настройка цветов бренда клиента, логотипов и других атрибутов клиента для использования кобрендированных конечных пользователей с повторным использованием значений поставщика услуг и Cisco.
-
Добавление новых предприятий в предложение, назначение функций на уровне предприятия и обеспечение соответствия требованиям безопасности. Задайте атрибуты веб-сайта совещаний, включая службы набора номера и обратного вызова.
-
Управление предприятием и отчетность. Назначьте роли и обязанности администраторам предприятий, которыми вы управляете. Для мониторинга показателей освоения, использования и качества см. аналитику по всем предприятиям.
Partner Hub имеет несколько уровней управления доступом на основе ролей, позволяющих поставщикам услуг назначать уровни доступа, сохраняя при этом передовые методы обеспечения безопасности.
Control Hub. Управление от имени предприятия
Webex Control Hub – это веб-портал управления предприятием Cisco. В нем представлен целостный обзор служб Webex предприятия. Она помогает управлять всеми предприятиями, пользователями, устройствами и настройками безопасности в одном месте. В контексте решения Wholesale RTM основным пользователем Control Hub является администратор поставщика услуг, который обновляет настройки от имени конечной организации. Администратор предприятия также может выполнять эти функции. Это дает поставщикам услуг возможность позволить вашим предприятиям самостоятельно управлять, при необходимости. Поставщики услуг могут назначить своим клиентам несколько ролей, чтобы предоставить им доступ к Control Hub на разных уровнях. Это повышает гибкость и персонализацию.
Control Hub предоставляет одно центральное облачное приложение для всех административных функций с подробными аналитиками и отчетами. Кроме того, администратор может настроить политики безопасности и соответствия нормативным требованиям для обеспечения безопасности данных и удовлетворения нормативных требований.
Control Hub предоставляет:
-
Создание пользователей и назначение служб. Управление всеми перемещениями, добавлениями, изменениями и удалениями (MACD) для пользователей предприятия. С помощью Control Hub можно настраивать определенные типы пакетов для каждого пользователя, предоставляя им право на доступ к пакету «Зона общего пользования» или «Пакет».
-
Практические аналитические сведения. См. внедрение в действии на всех предприятиях и на предприятиях. Узнайте, как пользователи совершают вызовы, обмениваются сообщениями, присоединяются к совещаниям, как долго они проводятся, а также кто использует видео. Это поможет вам оценить освоение и использовать услуги для всего предложения.
-
Рассмотрите основную причину проблем с работой пользователей. На корпоративном уровне определите такие проблемы, как качество передачи голоса и производительность загрузки страницы, чтобы устранить их до того, как они возникнут.
-
Гибкое определение политики. Простая настройка параметров службы для администраторов и пользователей с помощью шаблонов ролей и детальных элементов управления политикой.
-
Управление пользователями и устройствами: быстро активируйте устройства, управляйте пользователями, включите синхронизацию с Microsoft Active Directory и интегрированную систему единого входа для всех или для подмножества организаций, которыми вы управляете.
Дополнительную информацию об управлении и аналитике Control Hub см. в информационном бюллетене управления и аналитики Control Hub.
Управление API для масштабирования поставщика услуг
Решение Wholesale RTM построено для масштабирования поставщиков услуг. Для этого все функции управления на уровне партнера и корпоративном уровне (Control Hub) включены с помощью API.
Решение Wholesale RTM включает специально разработанные API для поставщиков услуг, которые помогают внедрять клиентов и пользователей в масштабах. В идеальном состоянии все, что вам нужно, - это вызов API для создания клиентской организации в Webex и вызов API для создания и настройки служб для пользователей. Компания Cisco инвестировала в асинхронные API, которые избавляют от заказа API и любых других ручных операций. Эти API расширяют возможности, доступные на developer.webex.com, и позволяют поставщикам услуг легко охватывать интеграцию от поставщика услуг к клиенту и пользователю. Рекомендации по проектированию этих API заключаются в том, что они просты в использовании, позволяют поставщикам услуг работать в больших масштабах и обеспечивают гибкость с помощью шаблонов переноса для таргетирования предложений конечным клиентам.
Клиенты Webex для Broadworks будут отклонены этими API.
Обзор архитектуры
Схема ниже иллюстрирует общую архитектуру решения Wholesale Route to Market. Выделены две области:
-
Подготовка/управление клиентами
-
Выставление счетов поставщику услуг
Эти направления более подробно обсуждаются в последующих темах.
подготовка клиента
Как уже упоминалось, Wholesale Route to Market устраняет необходимость размещения заказов на покупку для каждого клиента в CCW. Вместо этого поставщик услуг может подключить клиентов непосредственно к Webex с помощью общедоступных API или Partner Hub (Future). Диаграмма выше иллюстрирует взаимодействие на высоком уровне:
-
Поставщик услуг владеет отношениями с клиентами. При продаже услуг клиенту Поставщик услуг будет управлять этими отношениями (включая предоставление предложений, заказ, выставление счетов, оплату) на своих собственных системах. Таким образом, первый шаг в любом управлении клиентом заключается в обеспечении клиента на его собственной системе.
-
Поставщик услуг может интегрировать общедоступные API в рабочие процессы подготовки клиентов, чтобы позволить им автоматически добавлять клиента и пользователей в Webex и назначать службы. В будущем решение также будет поддерживать возможности переноса через Partner Hub.
-
После подключения клиента поставщик услуг может использовать Partner Hub, Control Hub и общедоступные API для дальнейшего администрирования решения для своих клиентов.
Для подготовки администраторов должен быть установлен тот же уровень пакета, с которым была создана клиентская организация. Для администратора клиента (администратора с полными правами) понижение версии пакета не поддерживается.
Пакеты/Дополнения
Базовыми единицами назначения услуг для Wholesale Route to Market являются пакеты и AddOns.
-
Пакеты являются базовыми назначениями служб. Всем пользователям назначается один (и только один) пакет, который предоставляет им право на набор служб обмена сообщениями, совещаний и вызовов Webex. Список пакетов см. в разделе Пакетные предложения.
-
AddOns — это дополнительные функции, подлежащие оплате, которые не включены по умолчанию в базовые пакеты. Первоначальный выпуск Wholesale RTM не включает каких-либо AddOns, но есть список потенциальных AddOns.
Проверки лиц с ограничениями и ограничениями
В целях соответствия требованиям подготовка Wholesale RTM автоматически проверяет, включен ли клиент в список лиц с ограничениями или отказано. Если клиент отображается в любом из списков, подготовка помещается в состояние ожидания, в течение которого API выполняет периодические проверки состояния, чтобы проверить, устранена ли проблема. Если по истечении 72 часов клиент находится в состоянии ожидания, перенос прекращается, и команда Cisco Ops берет на себя проверку соответствия, чтобы определить, можно ли подготовить клиента.
Информацию о политике соответствия Cisco см. в разделе Общее соответствие экспорту.
Для получения информации от Министерства торговли США см. Список запрещенных лиц.
Адрес
При создании клиента необходимо выбрать страну в адресе для выставления счетов. Эта страна будет автоматически назначена в качестве страны организации в Common Identity. Кроме того, страна организации будет определять международные номера телефона системы по умолчанию на веб-сайтах совещаний Webex с параметрами вызовов PSTN с поддержкой Cisco.
Для международных номеров телефона системы по умолчанию на веб-сайте будет установлен первый доступный номер телефона системы, определенный в домене телефонии на основе страны организации. Если страна организации не найдена в номере телефона системы, определенном в домене телефонии, будет использоваться номер по умолчанию для этого местоположения.
S №. |
Местоположение |
Код страны |
Название страны |
---|---|---|---|
1 |
Северная и Южная Америка |
+1 |
США, CA |
2 |
APAC |
+65 |
Сингапур |
3 |
Австралия и Новая Зеландия |
+61 |
Австралия |
4 |
EMEA |
+44 |
Соединенное Королевство |
5 |
EURO |
+49 |
Германия |
Поддерживаемые региональные параметры языка
Во время подготовки поле языка позволит администраторам предоставлять клиентским организациям Wholesale определенный язык. Этот язык будет автоматически назначен в качестве региональных параметров по умолчанию для этой клиентской организации и веб-сайтов совещаний Webex.
Поддерживаются пять локалей языка символов в формате (ISO-639-1)_(ISO-3166). Например, en_US соответствует English_UnitedStates. Если запрашивается только язык двух букв (в формате ISO-639-1), служба создаст языковую языковую локаль из пяти символов, объединив запрашиваемый язык с кодом страны из шаблона, т.е. "requestedLanguage_CountryCode". Если не удается получить действительную локаль, то на основе требуемого языкового кода используется разумная локаль по умолчанию.
В следующей таблице перечислены поддерживаемые региональные параметры, а также сопоставление, которое преобразует двухбуквенный языковой код в пятизначный региональные параметры для ситуаций, когда пятизначный региональные параметры недоступен.
Поддерживаемые региональные параметры языка (ISO-639-1)_(ISO-3166) |
Если доступен только двухбуквенный языковой код... | |
---|---|---|
Код языка (ISO-639-1) ** |
Вместо этого используйте разумный региональные параметры по умолчанию (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_US en_AU en_GB en_CA |
en |
en_US |
fr_FR fr_CA |
FR |
fr_FR |
cs_CZ |
cs |
cs_CZ |
da_Dk |
da |
da_Dk |
de_DE |
DE |
de_DE |
hu_Ху |
hu |
hu_Ху |
id_идентификатор |
Я бы |
id_идентификатор |
it_ИТ-аспекты. |
IT |
it_ИТ-аспекты. |
ja_JP |
ja |
ja_JP |
ko_Кр |
KO |
ko_Кр |
es_ES es_CO es_MX |
ES |
es_ES |
nl_NL |
NL |
nl_NL |
nb_НЕТ |
nb |
nb_НЕТ |
pl_PL |
pl |
pl_PL |
pt_PT pt_Br |
pt |
pt_PT |
ru_RU |
RU |
ru_RU |
ro_RO |
ро |
ro_RO |
zh_CN zh_ТВ |
ж |
zh_CN |
sv_Se |
sv |
sv_Se |
ar_Sa |
ar |
ar_Sa |
tr_Tr |
tr |
tr_Tr |
Региональные параметры es_CO, id_ID, nb_NO и pt_PT не поддерживаются веб-сайтами совещаний Webex. Для этих региональных параметров веб-сайты Webex Meetings будут только на английском языке. Английский язык является локальностью по умолчанию для веб-сайтов, если для веб-сайта не требуется наличие/недействительных/неподдерживаемых региональных параметров. Это поле языка применимо при создании организации и веб-сайта Webex Meetings. Если язык не упоминается в сообщении или в API подписчика, то язык из шаблона будет использоваться в качестве языка по умолчанию.
Выставление счетов поставщику услуг
Ключевой целью решения Wholesale Route To Market (RTM) является снижение трений организаций-партнеров по внедрению клиентов в масштабах.
-
Как правило, для установления подписки для каждого клиента Webex требуются отдельные заказы на покупку. Это замедляет процесс ввода в должность и является слишком большим бременем для Wholesale SP, который обычно имеет дело с тысячами очень маленьких клиентов SMB (< 20 пользователей на клиента в подавляющем большинстве случаев).
-
Чтобы избежать этого, Wholesale RTM требует только один "бланшированный" заказ на покупку/подписку на уровне поставщика услуг, по которому поставщик услуг будет выставлен счет за все использование в пределах клиентской базы. Это позволяет поставщику услуг сосредоточиться на подключении клиентов к платформе Webex.
Рисунок 5. Обзор архитектуры иллюстрирует основные шаги в том, как поставщик услуг Wholesale устанавливает свою подписку и в конечном счете выставляет счет за все использование.
-
Поставщик услуг размещает единый бланшированный заказ на покупку в CCW для услуг Wholesale. Этот заказ на покупку включает в себя детализированный список оптовых услуг (Пакеты или AddOns), которые Поставщик услуг имеет право продавать их клиентской базе.
-
По мере подготовки клиентов и начала использования служб Webex Webex отслеживает и записывает все потребление использования пакетов и AddOn.
-
По окончании периода выставления счетов поставщиком услуг Webex пропорционально распределяет ежедневные показатели использования и формирует счет-фактуру поставщику услуг на основе согласованной цены для каждого использования.
-
Поставщик услуг использует общедоступные API Wholesale Billing для создания и скачивания пользовательских отчетов о выставлении счетов, которые разбивают использование по каждому клиенту или пользователю. Поставщики услуг могут использовать данные из этих платежных отчетов для выставления счетов своим клиентам в соответствии с их использованием.
Webex ведет исторические записи всех случаев использования. Дополнительные сведения об использовании этих API см. в разделе Согласование платежей.
Возможности субпартнера
Партнеры-поставщики услуг Wholesale RTM, скорее всего, будут иметь канал реселлеров. Эти каналы для реселлеров обычно включают соглашения с одним или несколькими реселлерами (для этой функции мы называем реселлера «СубПартнер»). Эти партнеры, как правило, распространяют предложение на свою клиентскую базу и управляют жизненным циклом клиента, что имеет решающее значение для успеха. В своей основе эта функция позволяет партнеру абстрагировать интеграцию биллинга с Cisco от своих партнеров.
Дополнительную информацию см. в разделе Настройка субпартнера в разделе Развертывание оптового маршрута на рынок.
После настройки для успешного подключения клиентов субпартнер должен использовать доступ к Partner Hub для настройки шаблонов интеграции вызовов и переноса Wholesale RTM (идентификатор общей подписки родительского партнера будет автоматически отображаться во время создания шаблона). После того как шаблоны будут установлены, SubPartner может использовать мастера создания клиентов в Partner Hub или API для подключения клиентов. Чтобы получить некоторое представление, архитектура Webex моделирует SubPartners в качестве партнера, что позволяет SubPartners пользоваться возможностями, аналогичными возможностям партнера. SubPartners может иметь своих пользователей администраторов, шаблоны отчетов, брендинга и переноса, а также полностью управлять своими клиентами.
В настоящее время эта модель поддерживает только 1 уровень (Партнер - ноль или больше СубПартнеров), и нет жесткого ограничения по количеству СубПартнеров на одного партнера. СубПартнер НЕ имеет доступа к экземпляру родительских партнеров и другим субПартнерам, которые могут существовать в родительском партнере, и субПартнер сможет управлять только подключенными им клиентами. Партнер может создавать, просматривать и удалять отчеты о выставлении счетов для своих отдельных партнеров. Дополнительную информацию см. в разделе Согласование платежей об усовершенствованиях отчета, связанных с субпартнерами.
- Родительский партнер может создать шаблон в Партнерском Центре СубПартнера.
- Родительский партнер может также помочь в привлечении оптового клиента от имени СубПартнера.
SubPartner (также известный как косвенные поставщики услуг в пользовательском интерфейсе)
Усовершенствования модели SubPartner на этом этапе позволяют родительским партнерам управлять косвенными поставщиками и их клиентами за счет улучшения видимости и действий с помощью Partner Hub и API.
Родительские партнеры устанавливают управляемые отношения как с косвенным поставщиком услуг, так и со своими клиентами, улучшая видимость и контроль в рамках модели SubPartner.
Управляемые отношения между Родительским партнером и СубПартнером устанавливаются на этапе настройки СубПартнера.
Между тем управляемые отношения между родительским партнером и клиентом субпартнера устанавливаются во время создания клиента Wholesale или присоединения организации Wholesale.
Кроме того, помимо предоставления СубПартнерам возможности самостоятельно выполнять операции, эта функция позволяет родительским партнерам контролировать как СубПартнеры, так и их соответствующих клиентов с помощью пользовательского интерфейса и API.
Изменения API оптовой подготовки
Wholesale API предлагает дополнительный параметр поддержки "onBehalfOfSubPartnerOrgId" от имени партнера, позволяющий родительскому партнеру выполнять оптовые операции для SubPartners.
Центр партнера
Родительский партнер – представление непрямого поставщика услуг
Если вы вошли в Partner Hub в качестве администратора партнера-родителя с ролями "администратор партнера с полными правами" и "администратор с полными правами", у вас будет доступ к вкладке "Непрямые поставщики услуг". В этом разделе отображаются все косвенные поставщики услуг, связанные с вашей партнерской организацией в рамках "управляемых" отношений. Справа находится кнопка перекрестного запуска. Нажав на него, вы перейдете в учетную запись Partner Hub косвенного поставщика услуг, где вы будете зарегистрированы как пользователь администратора родительского партнера.
Родительский партнер – представление списка клиентов
При входе в Partner Hub в качестве администратора родительского партнера с ролью "администратор партнера с полными правами" и ролью "администратор с полными правами" у вас будет доступ к списку клиентов родительского партнера. Однако в рамках функции SubPartner теперь можно выполнять явный поиск клиентов, принадлежащих непрямым поставщикам родительского партнера. По умолчанию эти клиенты не будут загружены в список клиентов, но при явном поиске администратор родительского партнера может просматривать их. Кроме того, администратор родительского партнера будет иметь возможность перекрестного запуска в клиентский Control Hub непрямых поставщиков.
Ограничение
- Перекрестный запуск службы поддержки не работает для Субпартнеров.
- Пользовательский интерфейс для списка непрямых поставщиков Partner Hub в настоящее время включает только 100 непрямых поставщиков.
- При перекрестном запуске в SubPartner Partner Hub следующие функции будут недоступны.
-
экран аналитики
-
экран служб
-
Экран отчетов
-
Управление выпуском Webex
-
Создание пробной версии Flex
-
Список партнеров по оптовой торговле
Используйте этот API для получения списка SubPartners для партнерской организации. Можно перечислить всех СубПартнеров или ограничить список теми СубПартнерами, которые соответствуют заданным параметрам, таким как состояние подготовки (приостановлено, активно).
При вводе необязательных параметров API возвращает только тех подпартнеров, которые точно соответствуют заданным параметрам. Например, при вводе состояния подготовки возвращаются только SubPartners, у которых есть определенное состояние настройки.
-
Перейдите к списку Wholesale SubPartners API.
-
В разделе Параметры запроса введите все необходимые параметры поиска (например, provisioningState, offset, max). Дополнительные сведения об этих параметрах см. в справке разработчика по API.
-
Нажмите кнопку Запуск.
API выводит список SubPartners вместе с уникальными orgId и provisioningState.
Символика
Администраторы-партнеры могут использовать расширенные настройки фирмонной марки для настройки внешнего вид приложения Webex для клиентских организаций, управляемых партнером. Администраторы-партнеры могут настроить следующие параметры, чтобы приложение Webex отображает бренд и идентификацию своей компании.
-
Логотипы компании
-
Уникальные цветовая схемы для светлого или темного режима
-
Настраиваемые URL-адреса поддержки
Дополнительные сведения о настройке товарно-знаковой политики см. в разделе Настройка расширенных настроек товарно-знаковой политики.
-
Базовые настройки товарно-знаковой политики устарели. Рекомендуется развернуть расширенную товарно-знаковую политику, которая предлагает более широкий диапазон настроек.
-
Подробные сведения о применении товарно-знаковой политики при присоединении к уже существующей клиентской организации см. в разделе Условия вложения организации в разделе Присоединение Webex для BroadWorks к существующей организации .
матрица функций
Информацию о поддерживаемых функциях решения Wholesale Route-to-Market см. в матрице функций Webex Wholesale RTM.
Подключение и управление клиентами
Обзор развертывания
Решение Wholesale RTM предлагает оптимизированный процесс развертывания, включающий упрощенное обеспечение, администрирование и выставление счетов. В следующей главе приведены процедуры, описывающие:
-
Как подготовить новые клиентские организации и абонентов.
-
Как поддерживать и обновлять существующих клиентов и абонентов.
-
Как создать отчеты о сверке счетов, чтобы можно было выставлять счета клиентам.
Прежде чем начать
Необходимо выбрать способ управления клиентами и пользователями. Существует два варианта интерфейса для обеспечения и управления клиентами. В этой главе описаны процедуры для обоих интерфейсов.
-
Управление клиентами вручную через интерфейс Partner Hub
-
Управление клиентами с помощью общедоступных API
Кроме того, если роли администрирования в партнерской организации еще не назначены, см. Роли администратора партнера для Webex для BroadWorks и Wholesale RTM.
Подключение с помощью Wholesale Setup Assist
Wholesale Setup Assist — это дополнительная служба подключения клиентов, которую Cisco предлагает партнерам Wholesale RTM, чтобы помочь им подключить клиентов. Служба доступна любому партнеру, который заказывает A-Wholesale SKU в Cisco Commerce Workspace (CCW). Партнеры могут заказать услугу для определенных местоположений клиента через Express или Standard Wholesale SKU, при этом sku назначается автоматически в зависимости от количества пользователей для местоположения клиента.
В качестве дополнительного преимущества служба автоматически обновляет отчет о сверке счетов партнера, чтобы партнеры могли выставлять счета своим клиентам надлежащим образом.
Ниже приведены два SKU Wholesale Setup Assist вместе с их соответствующей моделью ценообразования. Обратите внимание, что это чистые трансферные цены партнеру. Цены в списке будут различными (более высокими) на основании оптовых скидок для партнеров.
Sku |
SKU используется для... |
---|---|
Экспресс-использование Wholesale Setup Assist |
Плоская плата за размещение до 5 мест |
Стандартное использование Wholesale Setup Assist |
Плата за каждого пользователя за настройку местоположения с более чем 5 местами |
Процесс ввода в должность с помощью Wholesale Setup Assist
В этом разделе описывается процесс переноса при использовании Wholesale Setup Assist.
Предварительные условия
-
Партнер должен быть полностью подключен к решению Wholesale Route-to-Market. Это включает такие элементы, как подключение к PSTN, требования к стороннему хостингу, настроенные OSS/BSS.
-
Все запросы на Wholesale Setup Assist должны быть отправлены не позднее чем за шесть рабочих дней до завершения ввода в должность.
-
Клиентам рекомендуется проверить сетевое подключение на сайте cscan.webex.com.
Процесс ввода в должность
Действие |
Описание | |
---|---|---|
1 |
Разместите одноразовый заказ на покупку в Cisco Commerce Workspace (CCW) для A-Wholesale SKU с количеством 1. |
Справочную информацию о размещении заказа см. в Webex – Wholesale Order Guide. Это должно быть выполнено один раз только на одного партнера. Не нужно повторять это для каждого нового клиента, который вы обеспечиваете. |
2 |
Выполните задачи по подготовке клиентов с помощью одного из следующих процессов. |
Можно выполнить подготовку клиентских организаций вручную в Partner Hub или использовать API для завершения подготовки. |
3 |
Помощь по настройке можно выполнить с помощью одного из следующих потоков: |
После подготовки отправьте запрос на подписку с помощью формы запроса Wholesale Setup Assist или заказа Wholesale Setup Assist через API. Также можно отправить запрос посредством вызова в службу технической поддержки Calling. |
4 |
Команда Setup Assist помогает подключить клиента с помощью одного из следующих процессов: |
См. процесс, который применяется к местоположению клиента, к которому вы подключены. Процесс описывает обязанности как компании Cisco, так и партнеров на каждом этапе процесса. |
Помощь в настройке (Express Flow)
В таблице ниже приводится информация о ходе проекта для параметра Express, когда команда Cisco Wholesale Setup Assist берет на себя перенос. Указанные ниже этапы проекта происходят после завершения подготовки и отправки запроса о помощи.
В таблице приведены сведения об ответственности Cisco и ответственности партнеров на каждом этапе проекта.
Этап проекта |
Ответственность Cisco на этом этапе |
Ответственность партнеров на этом этапе | |
---|---|---|---|
1 |
Обнаружение и оценка |
| |
2 |
Проектирование решений |
|
Свяжитесь с клиентом по мере необходимости. |
Помощь по настройке (стандартный поток)
В таблице ниже приводится информация о ходе проекта для параметра Express, когда команда Cisco Wholesale Setup Assist берет на себя перенос. Указанные ниже этапы проекта происходят после завершения подготовки и отправки запроса о помощи.
В таблице приведены сведения об ответственности Cisco и ответственности партнеров на каждом этапе проекта.
Этап проекта |
Ответственность Cisco на этом этапе |
Ответственность партнеров на этом этапе | |
---|---|---|---|
1 |
Управление проектами |
|
|
2 |
Обнаружение и оценка |
|
|
3 |
Проектирование решений |
|
|
4 |
Внедрение (тестирование) Плановая фаза |
|
|
5 |
Внедрение |
|
|
6 |
Выполнение ввода в должность |
|
|
7 |
После ввода в должность |
|
|
8 |
Передача операций. |
|
|
API проверки предварительной подготовки партнера
API проверки предварительной подготовки помогает администраторам и командам продаж проверять ошибки перед подготовкой пакета для клиента или подписчика. Пользователи или интеграции, авторизованные пользователем с ролью администратора партнера с полными правами, могут использовать этот API для обеспечения отсутствия конфликтов или ошибок при подготовке пакетов для определенного клиента или подписчика.
API проверяет наличие конфликтов между этим клиентом/подписчиком и существующими клиентами/подписчиками в Webex. Например, в API могут возникать ошибки, если подписчик уже подготовлен к другому клиенту или партнеру, если адрес электронной почты уже существует для другого подписчика или если между параметрами подготовки и тем, что уже существует в Webex, возникают конфликты. Это дает возможность исправить эти ошибки перед подготовкой, увеличивая вероятность успешной подготовки.
Дополнительную информацию об API см. в статье руководство разработчика Webex для Wholesale
Чтобы использовать API, перейдите по ссылке: Предварительная проверка подготовки оптового подписчика
Для доступа к документу Precheck a Wholesale Subscriber Provisioning необходимо войти на https://developer.webex.com/ портал.
Подготовка процесса выполнения задач организации клиента (через Partner Hub)
1 |
Перед подготовкой клиента необходимо настроить шаблон переноса. Можно использовать существующий шаблон или создать новый. |
2 |
Создание клиента с помощью Partner Hub Создайте новую клиентскую организацию вручную в центре партнера. |
3 |
Настройте вновь созданного клиента, добавив пользователей и местоположения. |
Настройка шаблона переноса
Перед подготовкой клиентских организаций или пользователей у вас должен быть шаблон переноса. Используйте эту процедуру для создания шаблона переноса с общими настройками, которые необходимо применить к клиентским организациям, использующим шаблон. Применяются приведенные ниже ограничения.
-
Можно применить один шаблон переноса к нескольким клиентам.
-
Можно создать несколько шаблонов переноса с настройками, предназначенными для различных наборов клиентов.
1 |
Войдите в Partner Hub и выберите Клиенты. |
2 |
Нажмите кнопку Шаблоны , чтобы просмотреть существующие шаблоны. |
3 |
Щелкните Создать шаблон. |
4 |
Выберите Webex для оптовой торговли и щелкните Далее. |
5 |
Настройте основные параметры.
|
6 |
В раскрывающемся списке Wholesale subscription выберите свою подписку. |
7 |
Щелкните Далее. |
8 |
Выберите один из приведенных ниже способов аутентификации.
|
9 |
Щелкните Далее. |
10 |
В разделе Wholesale calling выберите поставщика услуг PSTN с подключением к облаку и щелкните Next. Обратите внимание, что это поле является необязательным для пакета Webex Meetings, но является обязательным для других пакетов. |
11 |
Настройка параметров Общие настройки и Параметры вызовов .
|
12 |
Щелкните Далее. |
13 |
Просмотрите сводную информацию о настройках и щелкните Редактировать , чтобы изменить необходимые настройки. Когда настройки выглядят правильно, щелкните Submit (Отправить). Вновь созданный шаблон будет добавлен в представление шаблона.
|
14 |
Откройте созданный шаблон и скопируйте значение идентификатора подготовки. Это значение потребуется при подготовке клиентской организации. |
Создание клиента с помощью Partner Hub
1 |
Войдите в Partner Hub. |
2 |
Щелкните Клиенты , чтобы просмотреть список существующих клиентов. Можно выбрать любого клиента для просмотра информации об этой организации. |
3 |
Щелкните Создать клиента , чтобы создать новую клиентскую организацию. |
4 |
На экране информации о клиенте введите такие сведения, как название компании, адрес электронной почты администратора и шаблон, который необходимо применить. |
5 |
Щелкните Далее. |
6 |
На экране Packages выберите пакет, который необходимо применить к этому клиенту, и нажмите Next. |
7 |
На экране местоположения головного офиса введите сведения о местоположении штаб-квартиры клиента. |
8 |
Если штаб-квартира находится в местоположении, поддерживаемом Webex, щелкните флажок I verify that this customer is in a Cisco Webex supported location . |
9 |
Щелкните Далее. |
10 |
Ознакомьтесь со сводной информацией о клиенте. Если информация верна, щелкните Создать клиента. |
Дальнейшие действия
Настройка клиента
1 |
Войдите в Partner Hub. |
2 |
Щелкните Клиенты и выберите соответствующего клиента. Настройки клиента отображаются в правой части экрана. |
3 |
Щелкните Setup Customer (Настройка клиента). Запускается мастер настройки пользователей . |
4 |
На экране Добавить и подтвердить местоположения введите дополнительные местоположения, например филиалы. |
5 |
Щелкните Далее. |
6 |
На экране Добавить пользователей введите сведения о пользователях, такие как имя, фамилия, адрес электронной почты, пакет и местоположение. |
7 |
Щелкните Далее. |
8 |
Назначьте номера телефона пользователям, у которых есть пакет для вызовов. |
9 |
Щелкните Далее. |
10 |
Проверьте введенную вами информацию. |
11 |
Щелкните Создать пользователей. При предоставлении клиентской организации acccess Control Hub также можно назначить роли администраторам клиента. См. "Назначение ролей учетной записи организации в Control Hub". |
Дальнейшие действия
Для подготовки администраторов должен быть установлен тот же уровень пакета, с которым была создана клиентская организация. Для администратора клиента (администратора с полными правами) понижение версии пакета не поддерживается.
Подготовка процесса выполнения задач организации клиента (с помощью API)
1 |
Перед подготовкой клиента необходимо настроить шаблон переноса в Partner Hub. Можно использовать существующий шаблон или создать новый. |
2 |
Подготовка API для оптовых клиентов Подготовка клиентской организации с помощью API. Примените настройки шаблона переноса к новой клиентской организации. |
3 |
Подготовка API для оптовых подписчиков Добавьте подписчиков (пользователей) в клиентскую организацию с помощью API. |
Подготовка API для оптовых клиентов
Прежде чем начать
Дополнительную информацию о поддерживаемых языках см. в статье: Поддерживаемые региональные параметры языка
1 |
Откройте раздел "Подготовка оптового API клиента". |
2 |
В области конфигурации справа заполните необходимые поля для организации клиента. Обязательно следуйте формату, указанному в примерах.
|
3 |
Нажмите кнопку Запуск. Результат отображается в окне «Ответ». Ответ также содержит URL-адрес, который отображается в заголовке «Местоположение» и указывает на организацию.
|
Дальнейшие действия
Подготовка API для оптовых подписчиков
1 |
Откройте раздел "Подготовка оптового API подписчика". |
2 |
Заполните следующие обязательные поля. Дополнительную информацию о полях см. в описаниях полей с API:
Параметр подготовки LocationId применим только к пакетам вызовов. Это поле можно использовать, если вы присоединяете этого абонента к существующей клиентской организации с несколькими местоположениями. Это поле позволяет указать правильное местоположение. |
3 |
Нажмите кнопку Запуск. |
4 |
Повторите эти действия, чтобы подготовить дополнительных абонентов. При предоставлении клиентской организации acccess Control Hub также можно назначить роли администраторам клиента. См. "Назначение ролей учетной записи организации в Control Hub". |
Дальнейшие действия
Присоединение Webex для Wholesale к существующей клиентской организации
Если вы являетесь администратором партнера, добавляющим службы Webex для Wholesale в существующую клиентскую организацию Webex, управление которой в настоящее время не осуществляет Wholesale, администратор организации клиента должен утвердить доступ администратора для выполнения запроса на обеспечение.
Утверждение администратора организации требуется при соблюдении любого из приведенных ниже критериев.
-
Существующая клиентская организация имеет 100 пользователей или более.
-
У организации есть проверенный почтовый домен.
-
Домен организации заявлен.
Сценарий автоматического вложения
В сценарии автоматического вложения подписка Webex для Wholesale добавляется в существующую клиентскую организацию без уведомления существующего администратора организации или конечного пользователя. В большинстве случаев вашей партнерской организации будут предоставлены права администратора подготовки. Однако, если у клиентской организации нет лицензий или только приостановлены или аннулированы лицензии, вы будете назначены администратором с полными правами.
Благодаря доступу администратора подготовки вы будете иметь ограниченную видимость в Control Hub для пользователей в существующей организации. Рекомендуется обратиться к администратору клиента и запросить доступ администратора с полными правами к организации.
Действия по добавлению служб Wholesale в предварительно существующую клиентскую организацию
Администраторы партнеров могут выполнить приведенные ниже действия, чтобы добавить службы Wholesale в существующую организацию Webex.
- Если вы еще не управляете клиентом, попросите администратора клиента добавить вас в качестве внешнего администратора с полными правами администратора. Этот шаг не является обязательным на данном этапе, но упрощает процесс. Администратору клиента может потребоваться сделать это позже, если попытка подготовки не соответствует требованиям автоматического вложения.
- Убедитесь, что в шаблоне переноса установлен переключатель "Разрешить электронные приглашения администратора при присоединении к существующим организациям" в значение true (расположен в разделе "Общие настройки сведений о шаблоне").
- Соберите параметры, необходимые для использования POST Wholesale Customer API:
- provisioningId, packages, orgId, externalId, address.
- OrgId можно получить в разделе "Учетная запись" Control Hub.
- Идентификатор provisioning можно найти в разделе "Шаблоны переноса" в Partner Hub, просмотрев сведения о шаблоне Wholesale.
- Параметр provisioningParameters требуется при подготовке любых пакетов вызовов.
- provisioningId, packages, orgId, externalId, address.
- Предоставление услуг Wholesale с помощью POST Wholesale Customer API, гарантируя наличие всех необходимых параметров.
- Если запрос будет успешно принят, будет возвращен ответ 202. Это не означает, что подготовка выполнена успешно, поскольку оптовая подготовка выполняется асинхронно. Используйте атрибут состояния, возвращаемый API GET Wholesale Customer, чтобы проверить, удалось ли выполнить подготовку.
Ограничения и неподдерживаемые сценарии использования
- После подключения оптовых служб к собственной клиентской организации партнера дальнейшая подготовка должна осуществляться с помощью общедоступных API, а не через Partner Hub.
- При добавлении оптовых служб клиенту, который в настоящее время не управляется партнером Wholesale, администратор клиента должен получить одобрение организации.
- Существующая клиентская организация имеет 100 пользователей или более.
- У организации есть проверенный почтовый домен.
- Домен организации заявлен.
Условия вложения организации
- Первый пользователь из существующей организации, подготовленный для Webex для Wholesale, не подготовлен в качестве администратора. Настройки и права существующей организации сохраняются.
- Существующие настройки аутентификации организации имеют приоритет над параметрами, настроенными в шаблоне подготовки Webex для Wholesale. В результате этого способ входа существующих пользователей не изменится.
- Если в существующей клиентской организации включена базовая товарно-знаковая политика, после добавления приоритет будут иметь расширенные настройки товарно-знаковой политики партнера. Если клиент хочет, чтобы базовая товарно-знаковая политика оставалась неизменной, партнер должен настроить клиентскую организацию на переопределение товарно-знаковой политики в расширенных настройках товарно-знаковой политики.
- Название существующей организации не изменится.
- Режим ограниченного администрирования (задается переключателем режима ограничения партнером) выключен для подключенной организации.
Отправить форму запроса Wholesale Setup Assist
Если вы используете службу Wholesale Setup Assist, заполните эту форму после подготовки клиентов и пользователей в Partner Hub и Control Hub к отправке запроса на подписку.
1 |
Откройте форму запроса Wholesale Setup Assist. | ||||||||||||||
2 |
Заполните следующие поля формы запроса. Большинство значений можно получить в настройках Partner Hub и Control Hub. В следующей таблице описано, как найти подходящие значения для некоторых выделенных настроек.
| ||||||||||||||
3 |
Заполните все дополнительные поля в SmartSheet. Обязательно заполните все поля *. | ||||||||||||||
4 |
Чтобы получить электронную копию запроса, установите флажок Отправить мне копию моих ответов . | ||||||||||||||
5 |
Нажмите кнопку Отправить. При возникновении каких-либо проблем обратитесь за помощью в службу технической поддержки вызовов в службу технической поддержки. Команда оказывает помощь в вопросах «как поступить» и инициирует взаимодействие с командой Setup Assist. |
Дальнейшие действия
Команда Wholesale Setup Assist компании Cisco берет на себя процесс ввода в должность и работает с вами, чтобы завершить процесс ввода в должность. Дополнительные сведения о потоке проекта, а также об ответственности компании Cisco и обязанностях партнеров в ходе этого процесса см. в одном из следующих двух процессов:
-
Информацию о Express Flow см. в разделе Справка по настройке (Express Flow) Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist .
-
Информацию о стандартном потоке см. в разделе «Справка по настройке» (Standard Flow) программы «Процесс ввода в должность с помощью Wholesale Setup Assist ».
Настройка SubPartner
При запросе на настройку в этой модели рекомендуется, чтобы партнер имел учетную запись администратора для каждого СубПартнера для поддержки СубПартнера на этапах технического присоединения, настройки и поддержки. Мы понимаем, что это может создать дополнительные операционные проблемы (поддержание нового адреса электронной почты и учетных данных для каждого субпартнера) для партнера и стремиться исправить это в будущем. При этом, пожалуйста, свяжитесь с командой PSM и сообщите следующую информацию.
-
Ваш идентификатор организации
-
Название вашей организации
-
Название субпартнерской организации
-
Адрес электронной почты, который будет назначен в качестве первого пользователя администратора партнера
-
Имя и фамилия первого пользователя администратора партнера
-
Ваш идентификатор подписки должен быть предоставлен партнерской организации
-
Дата начала выставления счетов субпартнеру (по умолчанию: Дата настройки субпартнера)
Администрирование через Partner Hub
Пользовательский интерфейс Partner Hub включает параметры, которые позволяют управлять многими задачами администрирования вручную через интерфейс Partner Hub. Например, вы можете выполнять следующие задачи:
-
Подготовка новых клиентских организаций и пользователей
-
Добавление или обновление пользователей для существующих организаций
-
Обновить существующие настройки
Добавить пользователей вручную
1 |
Войдите в Partner Hub и щелкните Клиенты. |
2 |
Запустите представление клиента для соответствующего клиента. Представление клиента открывается в Control Hub.
|
3 |
Выберите Users (Пользователи). |
4 |
Щелкните Управление пользователями. |
5 |
Щелкните Добавить пользователей вручную. У вас также есть дополнительные параметры для добавления или изменения пользователей.
|
6 |
Введите основную информацию для этого пользователя (например, имена, адреса электронной почты и пакет) и нажмите Далее. |
7 |
Добавьте дополнительных пользователей. Можно добавить до 25 пользователей. |
8 |
Щелкните Далее. |
9 |
Нажмите кнопку Закрыть. |
Изменить пакет пользователя
1 |
Войдите в Partner Hub и щелкните Клиенты. |
2 |
Запустите представление клиента для клиента, под которым находится пользователь. |
3 |
В Control Hub щелкните Пользователи. |
4 |
Выберите пользователя, пакет которого необходимо изменить. |
5 |
В разделе Пакет нажмите стрелку (>). |
6 |
Выберите новый пакет. |
7 |
Если пакет был изменен на Webex Calling или пакет Webex, обновите информацию о номере вызывающего абонента. |
8 |
Щелкните Изменить. |
API для управления клиентами
Следующие общедоступные API позволяют партнерам Wholesale управлять настройками существующих клиентских организаций.
API |
Описание |
---|---|
Используйте этот API для обновления настроек одной из существующих клиентских организаций. | |
Используйте этот API для просмотра сводной информации о настройках существующего клиента, включая идентификатор организации, адрес, состояние подготовки и пакеты. | |
Используйте этот API для отображения клиентских организаций вместе со сводной информацией об их основных настройках. Можно ввести дополнительные параметры, чтобы ограничить поиск только теми организациями, которые соответствуют критериям поиска. | |
Используйте этот API для удаления существующей клиентской организации. |
Обновление оптового клиента
1 |
Откройте Update a Wholesale Customer API. |
2 |
В поле PUT щелкните customerID и введите customerID для клиентской организации, которую необходимо обновить. |
3 |
В поле Body введите дополнительные параметры.
|
4 |
Нажмите кнопку Запуск. |
Получение оптового клиента
1 |
Откройте Get a Wholesale Customer API. |
2 |
В строке GET щелкните id и введите идентификатор клиента. |
3 |
Нажмите кнопку Запуск. В выходных данных отображаются сведения об этой клиентской организации.
|
Список оптовых клиентов
Используйте эту процедуру, чтобы с помощью API получить список существующих клиентских организаций, а также сведения об этих клиентских организациях.
-
При запуске API без параметров поиска на выходе отображаются все клиенты, которыми управляет партнер.
- При запуске API с параметрами поиска на выходе будут отображаться только те клиенты, которые соответствуют критериям. Например, при вводе externalId на выходе отображается только та клиентская организация, которая использует этот идентификатор.
1 |
Откройте API оптовых клиентов списка. |
2 |
Необязательно. Введите дополнительные параметры поиска. |
3 |
Нажмите кнопку Запуск. На выходе отображаются сведения о клиентах, соответствующих критериям поиска.
|
Удаление клиента Wholesale
Используйте эту процедуру для удаления служб Wholesale из существующей клиентской организации.
Прежде чем начать
1 |
Откройте Delete a Wholesale Customer API. |
2 |
Введите customerID клиентской организации, которую необходимо удалить. |
3 |
Нажмите кнопку Запуск. |
Подключение и управление устройствами
Wholesale RTM поддерживает все устройства Cisco и широкий диапазон сторонних устройств с помощью различных параметров управления устройствами (DM), доступных на платформе Webex. Варианты DM подробно описаны ниже.
-
Управляемые Cisco устройства Cisco: Платформа Cisco Webex изначально поддерживает все устройства Cisco (MPP и RoomOS) с помощью этого параметра DM. Эти устройства можно добавить и подготовить непосредственно через CH или API и предоставить партнерам и клиентам лучшие возможности Cisco в Cisco. На устройствах Cisco также включена информация о Webex, благодаря чему пользователи могут получить доступ к службам Webex (расширенные возможности обслуживания, унифицированный журнал вызовов, синхронизация каталогов, состояние доступности Webex, одна кнопка для присоединения, функция нерабочего места и т. д.) со своих телефонов Cisco MPP. Кроме перечисленных служб Webex, они также могут совершать вызовы PSTN со своих устройств RoomOS.
Инструкции по подключению новых устройств MPP см. в разделе Настройка устройств Webex Calling и управление ими.
Дополнительную информацию о функциях устройств Cisco см. в статье Функции Webex, доступные на устройствах Cisco MPP.
- Управляемые сторонние устройства Cisco: Платформы Cisco Webex изначально поддерживают несколько широко развернутых сторонних устройств (Poly, Yealink и другие). Новые клиентские организации в Wholesale не имеют доступа к этим телефонам сторонних производителей при добавлении нового телефона, который можно включить через контакт с Cisco или менеджером по работе с клиентами. Дополнительные сведения об этих устройствах см. в статье Поддерживаемые устройства для Webex Calling.
- Устройства с внешним управлением: Кроме того, Cisco предоставляет поддержку широкому спектру сторонних устройств с помощью внешних параметров DM, при которых партнеры и клиенты могут предоставлять устройства в качестве универсальных устройств SIP, загружать учетные данные аутентификации SIP и управлять ими с помощью внешнего инструмента DM или без него в зависимости от необходимого уровня возможностей DM. Ниже приведены параметры DM.
- Устройства, управляемые клиентом: Эта опция DM позволяет партнерам и клиентам поддерживать общие SIP-устройства, такие как пейджеры, дверные телефоны и т.д., где требования к настройке очень низкие. Дополнительную информацию о добавлении устройства, управляемого клиентом, см. в разделе Добавление устройства, управляемого клиентом.
- Управляемые партнером устройства: Это новая опция DM, которая позволяет партнерам и клиентам поддерживать ряд сторонних SIP-телефонов и шлюзов с полной настройкой и масштабированием с помощью внешнего инструмента DM. Дополнительную информацию об устройствах, управляемых партнером, см. в разделе Устройства, управляемые партнером для Webex.
Согласование счетов
Администраторы партнеров могут использовать API Wholesale Billing для создания пользовательских отчетов о платежах, которые отображают потребление на уровне партнера, клиента или пользователя. Партнеры могут использовать эту информацию для сверки своих ежемесячных счетов-фактур, чтобы они могли выставлять счета своим клиентам и пользователям в соответствии с потребностями использования.
Партнеры также могут создавать пользовательские отчеты о выставлении счетов для суб-партнеров с помощью параметра subPartnerOrgId.
Администраторам-партнерам, отвечающим минимальным требованиям доступа, доступны четыре API.
API для выставления счетов |
Назначение API |
Требование доступа администратора партнера |
---|---|---|
Создание отчета об оптовых платежах |
Используется для создания отчета о платежах. |
Чтение / запись |
Получение отчета Wholesale Billing Report |
Используется для получения сформированного отчета о платежах для скачивания. |
Прочитанные |
Список отчетов об оптовых платежах |
Используется для отображения отчетов о платежах, существующих для этого партнера. |
Прочитанные |
Удаление отчета об оптовых платежах |
Используется для удаления существующего отчета о платежах. |
Чтение / запись |
Источник данных
Данные для отчетов о платежах извлекаются из данных об использовании, отслеживаемых Webex для каждого партнера. Каждый день Webex отслеживает использование за предыдущий день для всех партнеров, клиентов и пользователей и агрегирует данные, чтобы их можно было использовать для создания ежемесячного счета партнера. API-интерфейсы для выставления счетов используют эти данные, позволяя администраторам партнеров создавать настраиваемые отчеты, чтобы партнер мог согласовывать потребление использования из своих ежемесячных счетов-фактур на уровне партнера, клиента и пользователя.
Более подробную информацию о том, как Webex выставляет счета партнерам, см. в разделе Выставление счетов поставщикам услуг.
Создание отчета об оптовых платежах
1 |
Перейдите в раздел "Создание API отчета по оптовым платежам". |
2 |
Введите период выставления счетов, введя значения для billingStartDate и billingEndDate в формате, указанном API. Вы можете ввести любую дату за последние пять лет, но не текущий день. |
3 |
Введите Тип отчета:
|
4 |
Щелкните Выполнить , чтобы создать отчет. |
5 |
Скопируйте идентификатор отчета из вывода API. Это значение можно использовать с помощью Get API для получения сформированного отчета о платежах. |
Дальнейшие действия
Получение отчета Wholesale Billing Report
1 |
Перейдите в раздел Получить API отчета об оптовых платежах. |
2 |
В строке GET нажмите кнопку id и введите уникальное значение id для отчета. |
3 |
Нажмите кнопку Запуск. |
4 |
Состояние отчета выходов API. Вывод включает параметр tempDownloadURL , который предоставляет URL, с которого можно скачать отчет. |
5 |
Скопируйте tempDownloadURL в браузер, чтобы получить доступ к отчету и скачать его. |
Список отчетов об оптовых платежах
Используйте этот API для получения списка созданных платежных отчетов для партнерской организации. Можно отобразить все существующие отчеты или ограничить список теми отчетами, которые соответствуют заданным параметрам, например периоду выставления счетов и типу выставления счетов (партнер, клиент, пользователь).
1 |
Перейдите к API отчета об оптовых платежах |
2 |
В разделе Параметры запроса введите все необходимые параметры поиска (например, startDate, endDate, Type, sortBy on). Дополнительные сведения об этих параметрах см. в справке разработчика по API. |
3 |
Нажмите кнопку Запуск. API выводит список отчетов вместе с уникальным идентификатором и состоянием отчета (COMPLETED, IN_PROGRESS).
|
Дальнейшие действия
Удаление отчета об оптовых платежах
Используйте эту процедуру для удаления созданного отчета о платежах на основе идентификатора отчета. Ниже приведены несколько примеров удаления отчета.
-
Чтобы повторно создать существующий отчет о платежах, необходимо сначала удалить существующий отчет. После удаления существующего отчета можно создать новый отчет за этот период. Обратите внимание, что требование удаления не существует, если отчет не выполняется или выполняется.
-
Если отчет создан и вы отправите URL не тому пользователю, вы можете удалить отчет, и он не сможет получить к нему доступ.
1 |
Перейдите в раздел Delete Wholesale Billing Report API. |
2 |
Введите идентификатор отчета. |
3 |
Нажмите кнопку Запуск. |
Поля отчета о платежах
Отчеты о платежах содержат следующие поля:
Поле |
Дополнительная информация |
Отображается в отчетах этого типа |
---|---|---|
ИМЯ ПАРТНЕРА_ |
Имя партнера |
ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ |
ИДЕНТИФИКАТОР ПАРТНЕРА_ОРГАНИЗАЦИИ_ |
Уникальный идентификатор партнера |
ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ |
ИДЕНТИФИКАТОР ПОДПИСКИ_ |
Уникальный идентификатор подписки |
ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ |
ИМЯ СЛУЖБЫ_ |
Название службы (например, COMMON_AREA_CALLING, WEBEX_CALLING, WEBEX_SUITE, WEBEX_MEETINGS) |
ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ |
SKU |
Sku для обслуживания |
ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ |
ОПИСАНИЕ |
Описание услуги |
ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ |
ДАТА_НАЧАЛА_ ПОТРЕБЛЕНИЯ |
Начало потребления услуг. Вместе с приведенным ниже полем это значение определяет период использования. |
ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ |
ДАТА_ОКОНЧАНИЯ_ ПОТРЕБЛЕНИЯ |
Прекращение потребления услуг. Вместе с приведенным выше полем это значение определяет период потребления. |
ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ |
КОЛИЧЕСТВО |
Представляет собой агрегированное потребление пользователями на партнера, клиента или пользователя (в зависимости от отчета и уровня, на котором вы просматриваете данные). Расчет: Для каждого пользователя количество в день рассчитывается на пропорциональной основе для этого дня. Например, это может быть Использование в течение всего дня = 1 Использование в течение половины дня = 0,5 Суммарные показатели за день за все дни в течение периода выставления счетов суммируются, чтобы предоставить общее количество для этого пользователя в течение этого периода выставления счетов. Для отчетов о клиенте и партнере суммарные данные для всех пользователей агрегируются для предоставления общего количества данных о клиенте или партнере. |
ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ |
ИДЕНТИФИКАТОР ОРГАНИЗАЦИИ_КЛИЕНТА_ |
Внутренний уникальный идентификатор клиента |
КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ |
ВНЕШНИЙ_ИДЕНТИФИКАТОР КЛИЕНТА_ |
Уникальный идентификатор клиента, предоставленный партнером |
КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ |
ИДЕНТИФИКАТОР ПОДПИСЧИКА_ |
Уникальный идентификатор для подписчика |
USER |
USER_ID |
Идентификатор пользователя Webex подписчика |
USER |
ИДЕНТИФИКАТОР РАБОЧЕГО ПРОСТРАНСТВА_ |
Уникальный идентификатор рабочего пространства |
USER |
ИДЕНТИФИКАТОР МЕСТОПОЛОЖЕНИЯ_ |
Уникальный идентификатор местоположения |
КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ |
Выставление счетов Webex Wholesale инициируется при подготовке пакета пользователю или прекращается путем удаления назначения пакета.
Система единого входа партнера — SAML
Позволяет администраторам партнеров настраивать SSO SAML для вновь созданных клиентских организаций. Партнеры могут настроить единые, предварительно определенные отношения SSO и применить эту конфигурацию к клиентским организациям, которыми они управляют, а также к собственным сотрудникам.
-
Убедитесь в том, что сторонний поставщик удостоверений соответствует требованиям, описанным в разделе Требования для поставщиков удостоверений статьи Интеграция системы единого входа в Control Hub.
-
Загрузите файл метаданных CI с поставщиком удостоверений.
-
Настройте шаблон переноса. Для настройки Режим аутентификации выберите Аутентификация партнера. Для идентификатора объекта idP укажите идентификатор объекта из XML метаданных SAML стороннего поставщика удостоверений.
-
Создайте нового пользователя в новой клиентской организации, которая использует шаблон.
-
Проверьте возможность пользователя выполнить вход в систему.
Партнерская система единого входа — OpenID Connect (OIDC)
Позволяет администраторам партнеров настраивать SSO OIDC для вновь созданных клиентских организаций. Партнеры могут настроить единые, предварительно определенные отношения SSO и применить эту конфигурацию к клиентским организациям, которыми они управляют, а также к собственным сотрудникам.
Приведенные ниже действия по настройке партнерской системы единого входа OIDC применяются только к недавно созданным клиентским организациям. Если администраторы партнера попытаются изменить тип аутентификации по умолчанию на партнерский SSO OIDC в существующем храме, изменения не будут применены к клиентским организациям, уже подключенным с помощью шаблона.
-
Откройте запрос на обслуживание в Cisco TAC с подробными сведениями о OpenID Connect IDP. Ниже приведены обязательные и необязательные атрибуты IDP. TAC должен настроить IDP на CI и предоставить URI перенаправления, который будет настроен на IDP.
Атрибут
Обязательный
Описание
Имя IDP
Да
Уникальное, но не учитывающее регистр имя конфигурации OIDC IdP может состоять из букв, цифр, дефисов, подчеркиваний, тильдов и точек. Максимальная длина составляет 128 символов.
Идентификатор клиента OAuth
Да
Используется для запроса аутентификации OIDC IdP.
Секретный клиент OAuth
Да
Используется для запроса аутентификации OIDC IdP.
Список областей
Да
Список областей, которые будут использоваться для запроса аутентификации OIDC IdP, разделенных по пространству, например 'openid email profile' Должен включать openid и адрес электронной почты.
Терминальное Устройство Авторизации
Да, если discoveryEndpoint не предоставлен
URL конечной точки авторизации OAuth 2.0 поставщика удостоверений.
tokenEndpoint
Да, если discoveryEndpoint не предоставлен
URL конечной точки маркера OAuth 2.0 поставщика удостоверений.
Терминальное устройство обнаружения
Нет
URL конечной точки обнаружения IdP для обнаружения конечных точек OpenID.
userInfoEndpoint
Нет
URL конечной точки UserInfo поставщика удостоверений.
Конечная точка набора ключей
Нет
URL конечной точки набора веб-ключей JSON поставщика удостоверений.
В дополнение к вышеуказанным атрибутам IDP в запросе TAC должен быть указан идентификатор партнерской организации.
-
Настройте URI перенаправления на IDP подключения OpenID.
-
Настройте шаблон переноса. Для настройки режима аутентификации выберите Аутентификация партнера с помощью OpenID Connect и введите имя IDP, предоставленное во время настройки IDP в качестве идентификатора объекта IDP OpenID Connect.
-
Создайте нового пользователя в новой клиентской организации, которая использует шаблон.
-
Очень, что пользователь может войти в систему с помощью процесса аутентификации SSO.
Режим ограничения для партнеров
Режим ограничения партнером — это настройка центра партнера, которую администраторы партнера могут назначить определенным клиентским организациям, чтобы ограничить настройки организации, которые администраторы клиента могут обновлять в Control Hub. Если эта настройка включена для определенной клиентской организации, все администраторы клиента этой организации, независимо от их прав на роль, не смогут получить доступ к набору элементов управления с ограничениями в Control Hub. Только администратор партнера может обновить ограниченные настройки.
Доступ администратора клиента
Администраторы клиента получают уведомление о применении режима ограничения для партнеров. После входа в систему в верхней части экрана сразу под заголовком Control Hub будет отображаться баннер с уведомлением. Баннер уведомляет администратора клиента о том, что режим ограничения включен, и он может не иметь возможности обновить некоторые настройки вызовов.
Для администратора клиента в организации, в которой включен режим ограничения партнером, уровень доступа к Control Hub определяется следующей формулой:
(доступ к Control Hub) = (права на роль организации) – (ограничено ограничениями в режиме партнера)
Администраторы клиентов будут сталкиваться с несколькими ограничениями, независимо от режима ограничения партнером. К таким ограничениям относятся:
- Настройки вызова: Настройки "Приоритет вызова параметров приложения" в меню вызовов доступны только для чтения.
- Настройка местоположения: Настройка вызовов после создания местоположения будет скрыта.
- Управление PSTN и запись вызовов. Эти параметры будут неактивны для местоположения.
- Управление номерами телефона: В меню "Вызовы" управление номерами телефона отключено, а настройки параметров приложения "Приоритет вызовов", а также записи вызовов доступны только для чтения.
Ограничения
Если для клиентской организации включен режим ограничения по партнеру, администраторам клиента в этой организации запрещен доступ к перечисленным ниже настройкам Control Hub.
-
В окне Пользователи недоступны следующие настройки.
-
Кнопка Управление пользователями неактивна.
-
Добавление или изменение пользователей вручную. Невозможно добавить или изменить пользователей вручную или с помощью файла CSV.
-
Утверждение пользователей: недоступно
-
Автоматическое назначение лицензий: недоступно
-
Синхронизация каталога. Невозможно редактировать настройки синхронизации каталогов (эта настройка доступна только администраторам уровня партнера).
-
Сведения о пользователе. Можно редактировать такие настройки пользователя, как имя, фамилия, отображаемое имя и основной адрес электронной почты*.
-
Сброс пакета — сброс типа пакета отсутствует.
-
Редактирование служб. Нет возможности редактировать службы, включенные для пользователя (например, сообщения, совещания, вызовы)
-
Просмотр состояния служб: не отображается полное состояние служб гибридного типа или канала обновления программного обеспечения
-
Основной рабочий номер. Это поле доступно только для чтения.
-
-
В представлении Учетная запись перечисленные ниже настройки недоступны.
-
Название компании доступно только для чтения.
-
-
В окне Настройки организации недоступны следующие настройки.
-
Домен: доступ доступен только для чтения.
-
Электронная почта: настройки блокировки приглашения администратора по электронной почте и выбора региональных параметров электронной почты доступны только для чтения.
-
Аутентификация: параметр для редактирования параметров аутентификации и SSO отсутствует.
-
-
В меню Вызовы перечисленные ниже настройки недоступны.
-
Настройки вызова. Настройки приоритета вызова параметров приложения доступны только для чтения.
-
Поведение при вызовах: настройки доступны только для чтения.
-
Местоположение > PSTN. Параметры локального шлюза и PSTN Cisco скрыты.
-
-
В разделе SERVICES параметры службы Migrations и Connected UC отключены.
Включение режима "Ограничено партнером"
Администраторы партнеров могут использовать приведенную ниже процедуру, чтобы включить режим ограничения партнером для определенной клиентской организации (настройка по умолчанию включена).
-
Войдите в Partner Hub ( https://admin.webex.com) и выберите Customers.
-
Выберите применимую клиентскую организацию.
-
Чтобы активировать параметр, включите переключатель Режим ограничения для партнеров на правом экране настроек.
Чтобы выключить режим "Ограничено партнером", отключите переключатель.
Если партнер удаляет режим ограниченного администратора для администратора клиента, администратор клиента сможет выполнить приведенные ниже действия.
-
Добавление пользователей Webex для Wholesale (с помощью кнопки)
-
Изменение пакетов для пользователя
Дополнительную информацию о списке часовых поясов, поддерживаемых для оптовой подготовки, см. в списке часовых поясов, поддерживаемых для оптовой подготовки.
Техническая поддержка
На диаграмме ниже показана модель поддержки этого предложения.
Ожидается, что партнеры будут обрабатывать запросы своих клиентов. Однако если партнеру потребуется помощь, в следующей таблице приведены каналы поддержки, доступные администраторам партнеров. Обратите внимание, что
Канал поддержки |
Описание |
---|---|
служба технической поддержки Webex Calling |
Предоставляет информацию о функциях и конфигурации Webex Calling.
|
Центр технической поддержки
|
Партнер может напрямую обращаться в TAC:
|
Cisco Experience Services |
Клиент может обращаться в CES непосредственно из CCW
|
Как привлечь службу технической поддержки партнеров Webex Calling (PHD)
Опыт партнеров
Любые запросы партнеров о процедурах и/или документации относительно предложения Wholesale следует направлять в службу поддержки партнеров Webex Calling (PHD). Чтобы связаться с ПГД, воспользуйтесь приведенной ниже информацией.
-
Телефон:
-
United States: 1-844-613-6108
-
Великобритания: +44 129 366 10 20
-
Германия: +49 22 197 585129
-
Австралия: +61 3 7017 7272
-
-
Открытие обращения https://mycase.cloudapps.cisco.com/case > Webex > Вызовы и бизнес-телефоны > Служба поддержки партнеров Webex
-
Адрес электронной почты:
- webexcalling-PHD@cisco.com
- Многоклиент Webex Calling: webexcalling-PHD@cisco.com
- Оператор Webex Calling: bc-carrier-PHD@cisco.com
-
Чат:
- Чат в режиме реального времени - help.webex.com/en-us/contact > Чат
- Чат в режиме реального времени - https://admin.webex.com/partner/resources
Эскалация ПГД:
- Менеджер службы технической поддержки партнера: Мэтт Ханна – ( mathanna@cisco.com)
- Ведущий специалист по PHD: Джеймс Мосс (James Moss) – ( jamemoss@cisco.com)
- Ср. Менеджер по техническим услугам партнеров: Хамид Тиути – ( hatiouti@cisco.com)
Инструменты миграции для BroadWorks в оптовую миграцию RTM
Обзор
В этом документе описывается набор инструментов миграции, которые помогают перенести существующих клиентов BroadWorks на решение Wholesale Route-to-Market. Инструменты миграции представляют собой простые в доступе инструменты командной строки, которые позволяют осуществлять миграцию клиентов, местоположений, номеров, пользователей, служб, телефонов и программных клиентов путем автоматизации задач миграции. Инструменты миграции предлагают следующие преимущества:
-
Выполните миграцию с минимальной предварительной конфигурацией.
-
Упростите выполнение команд.
-
Администраторы могут просматривать свои данные после подготовки, а также совершать и принимать вызовы сразу после миграции.
-
Он поддерживает автоматическую модернизацию до приложения Webex для клиентов UC-One.
Документ
-
Руководство по инструментам миграции для BroadWorks в Wholesale RTM см. в разделе Инструменты миграции для BroadWorks в решения RTM
История редакции документа
Дата |
Версия |
Описание |
---|---|---|
21 августа 2024 г. |
1.33 |
|
9 августа 2024 г. |
1.32 |
|
12 июля 2024 г. |
1.31 |
|
27 июня 2024 г. |
1.30 |
|
27 мая 2024 г. |
1.29 |
|
22 мая 2024 г. |
1.28 |
|
10 мая 2024 г. |
1.27 |
|
08 мая 2024 г. |
1.26 |
|
22 марта 2024 г. |
1.25 |
|
06 февраля 2024 г. |
1.24 |
|
23 января 2024 г. |
1.23 |
|
12 декабря 2023 г. |
1.22 |
|
23 августа 2023 г. |
1.21 |
|
31 июля 2023 г. |
1.20 |
|
09 июня 2023 г. |
1.19 |
|
26 мая 2023 г. |
1.18 |
|
19 мая 2023 г. |
1.17 |
|
09 мая 2023 |
1.16 |
|
28 апреля 2023 г. |
1.15 |
|
17 апреля 2023 г. |
1.14 |
|
26 января 2023 г. |
1.13 |
|
07 декабря 2022 г. |
1.12 |
|
05 декабря 2022 г. |
1.11 |
|
30 ноября 2022 г. |
1.10 |
|
02 ноября 2022 г. |
1.9 |
|
31 августа 2022 г. |
1.8 |
|
18 августа 2022 г. |
1.7 |
|
29 июля 2022 г. |
1.6 |
|
10 июня 2022 г. |
1.5 |
|
03 июня 2022 г. |
1.4 |
|
02 мая 2022 г. |
1.3 |
|
11 апреля 2022 г. |
1.2 |
|
02 марта 2022 г. |
1.1 |
|
Введение
Об этом руководстве
Выход на рынок Wholesale (RTM) обеспечивает стратегическое взаимодействие Webex с SMB через глобальных поставщиков услуг. При поддержке технических специалистов и специалистов по совместной работе Cisco в нем представлена новая модель операций, коммерческая версия и партнерские программы.
Wholesale предлагает инновации в API операций и партнерском портале для эффективных транзакций с большими объемами. Коммерческая стратегия позволяет пользователям BroadWorks перейти к Webex с фиксированной ежемесячной упаковкой и упрощенной выставкой счетов.
Партнерские программы Wholesale обеспечивают достижение технических и бизнес-целей поставщиков услуг с помощью программы подключения под управлением Cisco, уделяя особое внимание техническому подключению и доступу на рынок. Предложение включает пять пакетов Webex: вызовы в зонах общего пользования, пакет Webex Voice, Webex Calling, пакет Webex и Webex Meetings.
Обзор выхода на рынок Wholesale
Обзор выхода на рынок Wholesale
Выход на рынок Wholesale – это стратегическое решение для каналов, разработанное для внедрения Webex в сегмент малых и средних предприятий с помощью возможностей рынка поставщиков услуг по всему миру. Оно основано на инновационных технологиях Cisco и глубоких экспертных знаниях по части совместной работы. В решении предусмотрена новая модель операций, новая коммерческая реклама и новые партнерские программы.
Платформа Wholesale обеспечивает разработку инноваций в части API операций и партнерского портала, благодаря которым можно выполнять транзакции в больших объемах и с высокой скоростью и при этом упростить для партнеров создание дифференцированных предложений с применением кобрендинга на рынке с собственными продуктами.
Новая коммерческая стратегия Wholesale подталкивает 35 млн пользователей BroadWorks переходить в облако Webex с прогнозируемым фиксированным пакетом с ежемесячной оплатой за каждого пользователя и ежемесячным выставлением счетов за просрочку. Единые коммерческие отношения с каждым поставщиком услуг являются своего рода якорем для всех его конечных клиентов, что значительно упрощает рабочий процесс.
Программы для партнеров Wholesale решают как технические, так и деловые задачи поставщика услуг. Управляемая Cisco программа регистрации разработана с двумя параллельными рабочими потоками: техническая регистрация и выход на рынок. Выделенные эксперты Cisco наряду с исчерпывающим онлайн-обучением партнеров и надежным набором инструментов для миграции и маркетинга гарантируют, что процесс регистрации превысит ваши ожидания.
Предложение Wholesale – это Webex, и оно предусматривает четыре пакета на выбор: вызовы в зонах общего пользования, Webex Calling, пакет Webex и Webex Meetings.
Преимущества выхода на рынок Wholesale
Решение Wholesale Route to Market (RTM) оптимизировано для обеспечения управляемых поставщиков услуг с высокой скоростью транзакционного движения продаж. Он предоставляет:
-
Фиксированная, предсказуемая цена передачи
-
Упрощенная упаковка
-
Высокоскоростные интерфейсы и API-интерфейсы обеспечения
-
Ежемесячное выставление счетов на основе чистых активных пользователей
-
Упрощенный интерфейс самоадминистрирования
Предложение Wholesale RTM легко интегрируется в существующие рабочие процессы. Это позволяет управлять циклом продаж сквозным без необходимости регистрации всех клиентов в Cisco Commerce Workplace (CCW).
С помощью rtm Wholesale в Webex Calling предусмотрены перечисленные ниже усовершенствования для улучшения интеграции с движением продаж SMB.
-
С rtm Wholesale для каждого пакета предусмотрена фиксированная цена трансфера с Cisco. Эти трансфертные цены фиксируются в PO, который отправляется один раз в CCW. После этого партнерам больше не нужно использовать CCW для каких-либо транзакций по продажам.
-
Все продажи Wholesale RTM будут основываться на той же фиксированной и предсказуемой цене передачи. Это значительно упрощает и ускоряет процесс продаж.
-
Система Wholesale RTM предоставляет два простых интерфейса для подготовки клиентов и управления ими.
-
Partner Hub предоставляет простой пользовательский интерфейс для подготовки, управления и удаления клиентов и пользователей.
-
Control Hub – это веб-портал корпоративного управления компании Cisco, предлагающий целостный обзор служб Webex предприятия.
-
-
API Wholesale RTM обеспечивают простой, машинный интерфейс, который интегрируется в серверные системы поставщика услуг. Это позволяет подготавливать и удалять клиентов и пользователей, а также управлять ими.
-
Rtm Wholesale ежемесячно выставляет счет за чистое количество активных лицензий, а также за счет пропущенных лицензий в даты активации каждого клиента. Это позволяет партнерам-поставщикам услуг переключаться вверх и вниз и взимать плату только за лицензии, которые активно подготовлены в системе.
-
RTM Wholesale использует простую упаковку, которая хорошо подходит для малого и среднего бизнеса.
Предложения пакетов
Решение Wholesale RTM предлагает для конечных пользователей четыре пакета вызовов и совместной работы.
-
Зона общего пользования. Пакет зоны общего пользования поддерживает базовые функции вызовов. Он предназначен для простых конечных точек, таких как телефоны для прихожей, телефоны для дверей и простые розничные станции. Пакет "Зона общего пользования" включает такие функции, как переадресация вызовов, BLF, перевод, ожидающий вызов и факс T.38. Более расширенные функции вызовов, а также клиенты Webex, обмен сообщениями и совещания являются частью пакетов с более высокой стоимостью.
-
Усовершенствованные вызовы. Этот пакет, предназначенный только для вызовов, включает подмножество функций вызовов, связанных с Webex Calling с помощью параметра программного телефона приложения Webex или нескольких устройств. Он не включает функциональные возможности совещаний и обмена сообщениями, а предлагает клиентам пакет, ориентированный на вызовы, которые ищут простое решение для голосовой связи.
-
Webex Calling. Пакет Webex Calling включает расширенные функции вызовов, а также клиент Webex, обмен сообщениями Webex и базовые возможности совещаний. Этот пакет предназначен для всех профессиональных пользователей платформы. В дополнение к функциям в зоне общего пользования функции вызовов включают, помимо прочего, "Охота", "Голосовая почта", "Визуальная голосовая почта", "Внешний вид общего вызова", "Конфиденциальность", "N-абонентский вызов", "Руководитель/помощник руководителя" и многое другое. В Webex Calling также включено использование всех клиентов Webex для настольных ОС и мобильных устройств, функций обмена сообщениями Webex, включая пространства и совместный доступ к файлам.
-
Webex Calling Standard. Пакет Webex Calling Standard предлагает подмножество функций, доступных в пакете Webex Calling Professional. Пользователи, которым назначен пакет Webex Calling Standard, могут использовать либо физическое устройство, либо программные клиенты, но не оба.
-
Пакет Webex. Пакет Webex является самым богатым пакетом функций, включающим все возможности пакета Webex Calling, службы для всех пользователей и групп, обмен сообщениями Webex и полноценный продукт Webex Meetings, рассчитанный на 1000 участников. Этот пакет будет звонить на высший/профессиональный уровень внутри компании с большим количеством вызовов и большими требованиями к совещаниям.
-
Основная лицензия Customer Experience. Основная лицензия Customer Experience Wholesale обеспечивает основные возможности решения Webex Contact Center. Он включает в себя все профессиональные возможности Webex Calling, базовые функции Customer Experience и некоторые дополнительные ключевые функции, доступные в приложении Webex как для операторов, так и для контролеров. Такие функции, как всплывающее окно, возможности супервизора в приложении Webex, а также представление оператора и очереди в режиме реального времени и исторических данных, позволяют отличать Customer Experience Essentials от Customer Experience Basic.
Подробности см. в статьях ниже. Основная версия Webex Customer Experience
-
Webex Meetings. Пакет Webex Meetings – это автономный пакет совещаний, который включает обмен сообщениями Webex и Webex Meetings для до 1000 участников. В этом пакете не включено место для вызова. Предназначено для пользователей, которым нужна только возможность совещаний и обмена сообщениями, не связанная с поведением при вызовах.
В отличие от предложения Webex Calling Flex с решением Wholesale RTM, компания Cisco не обязывает конечных клиентов устанавливать какие-либо конкретные цены и условия. Каждый поставщик услуг должен внедрять эти условия в соответствии со своей бизнес-моделью.
Webex Calling функции
В Webex Calling предусмотрены функции корпоративных бизнес-вызовов, необходимые поставщикам услуг. Все они включены в стоимость лицензий одного пользователя.
Альтернативные номера с особым звонком |
Отклонять анонимные вызовы |
Исключение для вмешательства в вызов |
непрерывность работы (CFNR) |
Мониторинг индикатора занятости |
Переадресация вызовов. всегда/занят/нет ответа/выборочно |
Журнал вызовов |
Удержание и возобновление вызова |
Журналы вызовов и щелчок для набора номера |
Уведомление о вызове |
Оператор очереди вызовов |
Запись вызова |
Повторный набор вызова |
Функция "Перезвонить" |
Перевод вызова (сопровождаемый и слепый) |
Ожидающий вызов (до 4 вызовов) |
Идентификатор ожидающего вызова |
Ограничение идентификатора подключенной линии |
Прямой перехват вызовов |
Прямой перехват вызовов с вмешательством в вызов |
Не беспокоить |
Каталог корпоративного телефона |
Руководитель / помощник руководителя |
Набор добавочного номера, переменная длина |
Коды доступа к функции |
Резервирование рабочего места: организатор и гость |
Идентификатор вызывающего абонента для входящих вызовов (имя и номер) |
Входящий факс на электронную почту |
Мобильность |
Отображение нескольких линий |
Вызовы с использованием абонентов (6) |
Мобильный офис |
Блокировка идентификатора вызывающего абонента для исходящих вызовов |
Персональный телефонный каталог |
Приоритетное предупреждение |
Конфиденциальность |
Push-to-talk |
Удаленный офис |
Выборочное принятие вызовов |
Выборочное отклонение вызовов |
Последовательный звонок |
Индикация общего вызова |
Одновременный звонок |
Быстрый набор 100 |
Поддержка факсимильных сообщений T.38 |
Трехсторонний вызов |
Унифицированный обмен сообщениями |
Перехват пользователя |
Веб-портал пользователя |
Видео (точка-точка) |
Визуальная голосовая почта |
Голосовая почта |
Автосекретарь |
Аутентификация парковки вызовов |
Группа парковки вызовов |
Перехват вызовов |
Очередь вызовов |
Предоставление идентификатора линии вызывающего абонента для внешних вызовов |
Групповой пейджинг |
Сервисная группа |
Группа перехвата |
Перехват пользователя |
Предоставление внутреннего идентификатора линии вызывающего абонента |
Мелодия режима удержания |
Клиент-секретарь |
Интеграция Microsoft Teams |
Голосовой портал |
Webex Calling с помощью приложения Webex
Приложение Webex – это единое приложение для конечных пользователей, которое обеспечивает возможность совершения вызовов, проведения совещаний и обмена сообщениями для конечных пользователей. С помощью Webex Calling и приложения Webex можно выполнять перечисленные ниже действия.
-
Совершайте, принимайте или отклоняйте вызовы на стационарном телефоне или с помощью приложения Webex на смартфоне, ПК, ноутбуке или планшете.
-
Выполните сопряжение с устройствами Webex с помощью интеллектуального взаимодействия Cisco и/или управления стационарным телефоном для доступа к общим контактам и журналу вызовов в приложении при использовании этих устройств для аудио и видео.
-
Преобразуйте любой вызов в полнофункциональное совещание, чтобы воспользоваться преимуществами совместного доступа к экрану, работы с виртуальной доской, создания текстов стенограммы с помощью ИИ, текста стенограммы в режиме реального времени, примечаний и поручений, записей и т. д.
Приложение Webex предоставляет функции совместной работы в команде, которые соответствуют повседневным корпоративным совещаниям и потребностям в совместной работе, включая приведенные ниже.
-
1 на 1 и групповой обмен сообщениями: индивидуальный или групповой чат с сообщениями, файлами GIF, эмодзи и анимированными реакциями. С легкостью удаляйте и редактируйте сообщения, начинайте цепочку разговоров, добавляйте пользователей в разговоры, просматривайте уведомления о прочтении и многое другое.
-
Совместный доступ к файлам и контенту. Предоставляйте совместный доступ даже к самым большим файлам в безопасном пространстве, которое аккуратно организовано, доступно для поиска и сохранено рядом с чатами, чтобы легко найти нужные вам файлы.
-
Двусторонняя работа с виртуальной доской: виртуальная доска или рисование с командой и совместный доступ к интерактивному рисунку в чате. Продолжайте итерацию, находитесь ли вы на совещании в режиме реального времени.
-
Совершать вызовы непосредственно другим пользователям Webex: совершать или принимать видеозвонки другим пользователям приложения Webex с помощью приложения бесплатно.
-
Работа с любимыми инструментами: забудьте о переключении приложения и прерывании рабочих процессов. Интегрируйте Webex с инструментами, которыми вы пользуетесь каждый день, для выполнения наиболее продуктивной работы. Вы можете интегрировать ключ и глубокую интеграцию с такими приложениями, как Microsoft, Google, ServiceNow и другими.
-
Персонализация пространств: изменение цветовой темы, добавление фотографии обложки, установка пользовательского состояния и персонализация возможностей.
-
Ознакомьтесь с дополнительными функциями в обзоре решений приложения Webex.
Webex Meetings
Улучшенные возможности взаимодействия и цены доступны в пакете Webex при покупке Webex с Calling, Meetings, Messaging, Polling и Events в одном предложении. Webex Meetings оптимизирован для проведения более крупных совещаний, для которых требуются различные методы и функции доступа как для участников, так и для докладчиков. Webex Meetings является самой популярной в мире корпоративной службой видеоконференций, которая предлагает высокий уровень безопасности интегрированных аудио, видео и совместного доступа к контенту из облака Webex.
Пакет Webex Meetings – это многофункциональное решение, которое включает модули для совещаний с совместной работой, обучения, крупных event-совещаний и удаленной поддержки. Webex Meetings поддерживает несколько мобильных устройств, включая iPhone, iPad, Apple Watch, а также носимые устройства Android и Android. Можно проводить совещания с любым пользователем на всех распространенных платформах ОС, включая Windows, Mac и Linux. Webex Meetings поддерживает браузеры Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome и Edge.
-
Webex Meetings поддерживает видео высокой четкости (720p) и может взаимодействовать с Cisco Webex Rooms и видеосистемами сторонних стандартов. Можно приглашать других пользователей присоединиться к совещаниям с помощью мобильных устройств или собственных видеосистем, например настольных устройств или устройств комнат. Эта возможность видео объединяет видеомосты и веб-конференции в одно постоянно включенное совещание. Запланируйте совещание заранее или начните совещание мгновенно. Все приглашаем вас.
-
Клиенты могут получить сильные конкурентные преимущества с помощью Webex Meetings, который предлагает приведенные ниже возможности.
-
Надежное видео – многопотоковое видео высокой четкости, которое настраивается в соответствии с условиями работы и отображением участников совещания, даже на мобильных устройствах. Добавьте отмеченные наградами видеоустройства комнаты и настольные устройства Cisco к совещанию Webex для обеспечения жизненного опыта.
-
Мощные возможности для мобильных устройств. Оптимизированы только для пользователей мобильных устройств с настраиваемым представлением видео с разрешением 720p, встроенным совместным доступом к экрану, присоединением без рук, простым планированием совещаний и адаптацией к шумной среде.
-
Присоединение с выбранного устройства из кармана в комнату для совещаний: телефон, браузер, мобильное устройство, устройство комнаты, сторонние стандартные устройства комнат и даже Skype для бизнеса. Независимо от способа присоединения вы будете иметь одинаковые возможности совещания.
-
Интегрировано в методы работы и обучения. Планирование, присоединение и начало совещаний с помощью сторонних инструментов, которые уже могут быть использованы, включая Microsoft Teams, Slack, Workplace от Facebook, Microsoft Office 365, Google Календарь и Skype для бизнеса. Приложение Webex Meetings также тесно интегрировано с популярными системами управления обучением (LMS), поэтому удаленное обучение может быть таким же эффективным, как и на уроках.
-
Одно совещание. Независимо от того, являются ли участники совместной или разрозненной, внутренние или внешние для организации, у них будет одно совещание на мобильных или видеоустройствах.
-
Профессиональные и эффективные совещания. Поддерживайте взаимодействие внутренних и внешних участников с помощью встроенных возможностей аудио, видео и совместного доступа к контенту, что стало возможным благодаря глобальным онлайн-конференциям с помощью приложений Webex Meetings. Также можно предоставлять совместный доступ к другим приложениям, рабочим столам и даже видеофайлам для более продуктивных и эффективных совместных совещаний, сеансов обучения и event-совещаний.
-
Виртуальные совещания лицом к лицу: начало совещания или присоединение к нему с помощью веб-браузера, мобильного телефона, настольного устройства или видеоустройства комнаты. Сделайте онлайн-совещания еще более вовлекающими так же, как и вы лично, с видео, которое автоматически переключается на отображение выступающего, создавая интуитивно понятные возможности совещаний. Объединяйте всех в персонализированную, всегда доступную комнату совещаний в любое время. Можно использовать собственное стандартизированное видеоустройство, которое при необходимости может масштабировать совещания от нескольких до сотен.
-
Повышенная безопасность и соответствие требованиям. Используйте многоуровневую безопасность, встроенную в Cisco, которая не ставит под угрозу работу пользователей.
-
Глобальная архитектура совещаний. Cisco Webex® имеет глобальную архитектуру и сеть, предназначенные для совещаний, обеспечивая их скорость и производительность. Центры обработки данных, расположенные по всему миру, присоединяются с помощью ближайшего к ним центра обработки данных Webex. Польза? Совещания с высококачественным видео без задержек, независимо от того, где находятся участники. Это стало возможным благодаря корпоративной структуре, которая надежно и безопасно обеспечивает функциональность SaaS.
-
Улучшенное администрирование. Для улучшения управления портфолио продуктов для совместной работы пользователи Cisco Webex Control Hub могут получить доступ к настройкам Webex Meetings и отчетам на одной панели.
-
Улучшенная скорость развертывания. Воспользуйтесь быстрым временем и экономьте средства за счет низкой общей стоимости владения за счет быстрого развертывания решения на безопасной платформе Webex. Развертывание Webex Meetings можно выполнять быстро, а не ежемесячно. При этом в полной мере воспользуйтесь преимуществами инновационных методов работы с видео и веб-приложением, а также технологиями и экспертными знаниями Cisco.
-
С помощью Webex Meetings можно забыть о технологии, чтобы сосредоточиться на хорошо спланированном event-совещании и продуктивном совещании. Присоединение к совещаниям Webex – это отличный вариант для всех, независимо от того, подключаются ли они с помощью приложения на компьютере, смартфоне или планшете либо присоединяются с помощью группы коллег с помощью устройства серии Webex Room.
Webex Assistant Wholesale
Webex Assistant для Meetings – это интеллектуальный интерактивный помощник для совещаний, который позволяет реализовать возможности совершения действий и выполнения поиска, а также обеспечивает более высокую производительность совещаний. Во время совещания или event-совещания вы можете попросить Webex Assistant проследить за выполнением поручений, зафиксировать важные решения и выделить ключевые моменты.
Функция Webex Assistant для Meetings доступна бесплатно для веб-сайтов совещаний Webex Meetings, пакетов Webex и персональных комнат совещаний. Поддержка включает как новые, так и существующие веб-сайты.
Включение Webex Assistant Meetings для Webex Meetings и пакетов пакета Webex
Функция Webex Assistant включена по умолчанию для клиентов Webex Meetings и пакета Webex Suite Wholesale. Администраторы партнеров и администраторы организации клиента могут отключить эту функцию для клиентских организаций с помощью Control Hub.
Ограничения
Webex для Cisco Wholesale имеет приведенные ниже ограничения.
-
Поддержка ограничена только веб-сайтами совещаний Webex Meetings и пакетом Webex, а также персональными комнатами совещаний.
-
Создание стенограммы стенограммы поддерживается только на английском, испанском, французском и немецком языках.
-
Совместный доступ к контенту с помощью электронной почты могут получить только пользователи в вашей организации.
-
Контент совещания недоступен для пользователей не из вашей организации. Контент совещания также недоступен, если совместный доступ предоставляется пользователям различных пакетов из одной организации.
-
В пакете Webex Meetings и Webex Suite тексты стенограмм записей совещаний доступны независимо от того, включена ли функция Webex Assistant. Однако если выбрана локальная запись, тексты стенограммы или тезисы после совещания не записываются.
Дополнительную Информацию О Webex Assistant Для получения информации о способах использования этой функции см. в статье Использование Webex Assistant в Webex Meetings и Webex Webinars.
Конфигурация основной лицензии Customer Experience Wholesale
Ознакомьтесь с функциями и ограничениями основной лицензии Customer Experience Wholesale, за исключением настройки создания очереди вызовов и модернизации в разделе Основной лицензии Customer Experience.
Создание очереди вызовов.
Ключевое отличие от создания очереди вызовов Customer Experience, упомянутой в основной лицензии Webex Customer Experience , заключается в том, что для организаций Wholesale На странице Выбор операторов пользователя можно выбрать в качестве оператора только в том случае, если ему назначен пакет с основной лицензией Customer Experience. Параметр "Показать только пользователей Customer Experience" будет недоступен.
Модернизация очереди вызовов.
Если организация приобрела основную лицензию Customer Experience и хочет переместить существующую базовую очередь вызовов в очередь уровня основной лицензии Customer Experience, это можно сделать легко из Control Hub. При модернизации очереди сохраняются назначенные операторы и супервизоры, а также существующие настройки очереди.
Ограничения/предупреждение.
- После модернизации очереди вызовов ее невозможно будет понизить.
- Виртуальная линия и рабочее пространство в очереди вызовов Customer Experience не поддерживаются для модернизации очередей до основной лицензии Customer Experience.
Модернизация очереди вызовов.
- Войдите в Control Hub и перейдите к меню Службы > Вызовы > Функции > Очередь вызовов.
- Щелкните пиктограмму с многоточием... очереди вызовов, которую необходимо модернизировать, и щелкните Модернизировать очередь.
- Просмотрите информацию об очереди и щелкните Далее.
Взвешенный шаблон маршрутизации, заданный в базовой версии Customer Experience, не поддерживается в основной версии Customer Experience, а по умолчанию будет изменен на "Сверху вниз". После модернизации можно изменить тип маршрутизации на другие типы.
- На экране "Проверка назначения пакетов" можно выполнить одно из двух указанных ниже действий.
- Удалите операторов, у которых нет пакета Customer Experience, щелкнув "Продолжить модернизацию без перечисленных операторов". Это действие приведет к удалению этих операторов из очереди вызовов.
- Измените пакет, назначенный соответствующим пользователям, перейдя на страницу "Назначенный пакет пользователей", как показано ниже. Вы перейдете на экран пользователей, где при необходимости можно назначить пакет Customer Experience Essentials. После этого можно повторить попытку модернизации очереди вызовов.
Упрощенное и централизованное администрирование
Решение Wholesale RTM предоставляет два простых интерфейса для подготовки клиентов и управления ими.
-
Центр партнера
-
Control Hub
Партнерский центр: Управление предложением
Partner Hub – это веб-портал Cisco для управления решением Wholesale RTM. Partner Hub – это интерфейс администрирования, который используется для настройки атрибутов предложения, охватывающих предприятия. Partner Hub предоставляет:
-
Управление предложением. Установите настройки по умолчанию, шаблоны и политики, которые применяются ко всем предприятиям, управляемым в рамках предложения.
-
Кобрендинг. Задайте цвета товарно-знаковой политики клиента, логотипы и другие атрибуты клиента для совместного использования возможностей конечных пользователей, которые повторно применяют значения как поставщика услуг, так и Cisco.
-
Перенос предприятий. Добавьте новые предприятия в свое предложение, назначьте функции корпоративного уровня и соответствие требованиям безопасности. Задайте атрибуты веб-сайта совещаний, включая службы звонка на номер системы и обратного вызова.
-
Корпоративное управление и отчетность. Назначьте роли и обязанности администраторам на предприятиях, которыми вы управляете. Просматривайте аналитику на всех предприятиях для мониторинга метрик внедрения, использования и качества.
Partner Hub имеет несколько уровней управления доступом на основе ролей, что позволяет поставщикам услуг назначать уровни доступа, сохраняя при этом рекомендации по безопасности.
На экране Обзор партнерского центра отображается кнопка Начать использование пробной версии . Однако параметр пробной версии недоступен партнерам Wholesale RTM. Партнеры не должны пытаться использовать этот параметр, поскольку невозможно преобразовать эти пробные версии в клиентов Wholesale.
Control Hub: Управление от имени предприятия
Webex Control Hub – это веб-портал корпоративного управления Cisco. В нем представлен целостный обзор служб Webex предприятия. Она помогает управлять всеми предприятиями, пользователями, устройствами и настройками безопасности в одном месте. В контексте решения Wholesale RTM основным пользователем Control Hub является администратор поставщика услуг, который обновляет настройки от имени конечного предприятия. Эти функции также могут выполнять администратор предприятия. Это дает поставщикам услуг возможность самостоятельно управлять вашими предприятиями, если это необходимо. Существует несколько ролей, которые поставщики услуг могут назначить своему клиенту, чтобы он мог иметь разные уровни доступа к Control Hub. Это повышает гибкость и возможность настройки.
Control Hub предоставляет единое облачное приложение для всех административных функций с подробными аналитиками и отчетами. Кроме того, администратор может настроить политики безопасности и соответствия требованиям для обеспечения безопасности данных и соответствия нормативным требованиям.
Control Hub предоставляет перечисленные ниже возможности.
-
Создание пользователей и назначение служб: управление всеми перемещениями, добавлениями, изменениями и удалениями (MACD) для пользователей в организации. Control Hub позволяет задать определенные типы пакетов для каждого пользователя, например предоставить ему права на использование зоны общего пользования или пакета пакета.
-
Аналитические сведения с эффектом действия. Позволяет просматривать внедрение в действии на всех предприятиях и внутри них. Узнайте, как пользователи совершают вызовы, обмениваются сообщениями, присоединяются к совещаниям, как долго длится совещание, а также кто использует видео. Это поможет оценить качество внедрения и использовать службы для всего предложения.
-
Детализация основных причин проблем, возникающих в работе пользователей. На корпоративном уровне определите проблемы, такие как качество голосовой связи и производительность загрузки страниц, чтобы можно было устранить неполадки, прежде чем они повлияют.
-
Гибкое определение политики. Позволяет легко настраивать параметры службы для администраторов и пользователей с шаблонами ролей и детальными элементами управления политикой.
-
Управление пользователями и устройствами: быстрая активация устройств, управление пользователями и включение синхронизации с Microsoft Active Directory и интегрированной системой единого входа для всех или подмножества управляемых вами предприятий.
Дополнительную информацию об управлении и аналитике Control Hub см. в разделе Информационный бюллетень "Управление Control Hub и аналитика" .
Управление API для масштабирования поставщиков услуг
Решение Wholesale RTM предназначено для масштабирования поставщиков услуг. Для этого все функции управления на уровне партнеров и на уровне предприятия (Control Hub) включаются через API.
Решение Wholesale RTM включает специально разработанные API для поставщиков услуг, которые помогают клиентам и пользователям в масштабировании. В идеальном состоянии вам потребуется API-вызов для создания клиентского объекта в Webex и API-вызов для создания и настройки служб для пользователей. Компания Cisco инвестировала в асинхронные API, не связанные с заказами API и любыми другими ручными операциями. Эти API расширяют возможности, доступные на веб-сайте developer.webex.com, и позволяют поставщикам услуг с легкостью расширять интеграцию от поставщика услуг к клиенту до пользователя. Рекомендации по проектированию этих API заключаются в том, что они просты в использовании, позволяют поставщикам услуг работать в масштабе и предлагают гибкость посредством шаблонов подключения, чтобы целевые предложения конечным клиентам.
Эти API будут отклонены клиентами Webex для Broadworks.
Обзор архитектуры
На схеме ниже приведена общая Архитектура решения для выхода на рынок Wholesale. Выделены две области:
-
Подготовка/управление клиентами
-
Выставление счетов поставщиком услуг
Эти области более подробно рассматриваются в последующих темах.
Подготовка клиентов
Как уже упоминалось, в рамках маршрута Wholesale на рынок исключается необходимость размещать заказы на покупку для каждого клиента в CCW. Вместо этого поставщик услуг может подключить клиентов непосредственно против Webex с помощью общедоступных API или партнерского центра (будущее). На приведенной выше схеме показано взаимодействие на высоком уровне.
-
Отношения с клиентами принадлежат поставщику услуг. При продаже услуг клиенту поставщик услуг будет управлять этими отношениями (включая котировку, оформление заказов, платежи, платежи) в собственных системах. Таким образом, первым шагом в любом управлении клиентами является подготовка клиента в его собственной системе.
-
Поставщик услуг может интегрировать общедоступные API в рабочие процессы подготовки клиентов, чтобы позволить им автоматически подключать клиента и пользователей в Webex и назначать службы. В будущем решение также будет поддерживать возможности переноса с помощью Partner Hub.
-
После подключения клиента поставщик услуг может использовать Partner Hub, Control Hub и общедоступные API для дальнейшего администрирования решения для своих клиентов.
Для администраторов должен быть предоставлен тот же уровень пакета, с которым была создана клиентская организация. Понижение версии пакета для администратора клиента (администратора с полными правами) не поддерживается.
Пакеты/надстройки
Основными единицами назначения услуг для маршрута Wholesale на рынок являются пакеты и надстройки.
-
Пакеты — это базовые назначения служб. Всем пользователям назначен один (и только один) пакет, который предоставляет им доступ к набору служб обмена сообщениями, совещаний и вызовов Webex. Список пакетов см. в разделе Предложения пакетов.
-
Надстройки являются дополнительными функциями с возможностью рекламы, которые по умолчанию не включены в базовые пакеты. Первоначальный выпуск Wholesale RTM не включает никаких AddOns, но в трубопроводе есть список потенциальных AddOns.
Проверки лиц, на которых распространяется ограничение и которым отказано
Из соображений соответствия подготовка Wholesale RTM автоматически проверяет, отображается ли клиент в списке лиц с ограниченными возможностями или отклонениями. Если клиент отображается в любом из списка, то подготовка переходит в состояние рассмотрения, во время которого API выполняет периодические проверки состояния, чтобы проверить, устранена ли проблема. Если по истечении 72 часов клиент остается в состоянии рассмотрения, подключение прекращается, а операционная команда Cisco передает проверку на соответствие, чтобы определить, может ли клиент быть подготовлен.
Информацию о политике соответствия Cisco см. в разделе Общее соответствие требованиям экспорта.
Информацию из Министерства торговли США см. в разделе Список запрещенных лиц.
Адрес
При создании клиента необходимо выбрать страну в адресе выставления счетов. Эта страна будет автоматически назначена в качестве страны организации в общих параметрах идентификации. Кроме того, страна организации определит глобальные номера телефона системы по умолчанию на веб-сайтах Webex Meetings с параметрами вызовов PSTN с включенной функцией Cisco.
В качестве стандартных международных номеров телефона системы веб-сайта будет задан первый доступный номер телефона системы, определенный в домене телефонии на основе страны организации. Если страна организации не найдена в номере телефона системы, определенном в домене телефонии, будет использоваться номер телефона системы по умолчанию для этого местоположения.
S Нет. |
Расположение |
Код страны |
Название страны |
---|---|---|---|
1 |
Америка (AMER) |
+1 |
нас, ок |
2 |
APAC |
+65 |
Сингапур |
3 |
Австралия и Новая Зеландия |
+61 |
Австралия |
4 |
Европа (EMEA) |
+44 |
Соединенное Королевство |
5 |
евро |
+49 |
Германия |
Поддерживаемые языковые региональные параметры
Во время подготовки в поле "Язык" администраторы смогут подготавливать клиентские организации Wholesale на определенном языке. Этот язык будет автоматически назначен в качестве региональных параметров по умолчанию для этой клиентской организации и веб-сайтов Webex Meetings.
Поддерживаются пять региональных параметров языка в формате (ISO-639-1)_(ISO-3166). Например, en_США соответствуют English_США. Если запрашивается только двухбуквенный язык (с использованием формата ISO-639-1), служба создаст пятибуквенный языковой стандарт путем объединения запрашиваемого языка с кодом страны из шаблона, например "requestedLanguage_CountryCode". Если не удается получить действительный региональный стандарт, то на основе требуемого кода языка будет использоваться чувствительный по умолчанию язык.
В следующей таблице перечислены поддерживаемые региональные параметры и сопоставление, которое преобразует двухбуквенный код языка в пятибуквенный для ситуаций, когда пятибуквенный языковой код недоступен.
Поддерживаемые языковые региональные параметры (ISO-639-1)_(ISO-3166) |
Если доступен только двухбуквенный код языка... | |
---|---|---|
Код языка (ISO-639-1) ** |
Вместо этого использовать чувствительный по умолчанию региональные параметры (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_US en_AU en_GB en_CA |
Отель |
en_US |
fr_FR fr_CA |
FR |
fr_FR |
cs_ЦЗ |
cs |
cs_ЦЗ |
da_Dk |
в Нью-Йорке |
da_Dk |
de_DE |
DE |
de_DE |
hu_Ху |
ху |
hu_Ху |
id_Идентификатор |
Я бы |
id_Идентификатор |
it_ИТ-аспекты. |
это |
it_ИТ-аспекты. |
ja_JP |
да |
ja_JP |
ko_Кр |
KO |
ko_Кр |
es_ES es_CO es_Мкс |
ES |
es_ES |
nl_NL |
NL |
nl_NL |
nb_НЕТ |
нб |
nb_НЕТ |
pl_пл |
пл |
pl_пл |
pt_PT pt_Br |
pt |
pt_PT |
ru_RU |
RU |
ru_RU |
ro_RO |
ро |
ro_RO |
zh_CN zh_ТВ |
чч |
zh_CN |
sv_Se |
sv |
sv_Se |
ar_Sa |
ар |
ar_Sa |
tr_Tr |
tr |
tr_Tr |
Локальные параметры es_CO, id_ID, nb_NO и pt_PT не поддерживаются веб-сайтами Webex Meetings. Для этих региональных параметров веб-сайты Webex Meetings будут использоваться только на английском языке. Региональные параметры по умолчанию для веб-сайтов устанавливаются на английском языке, если для веб-сайта не требуются региональные параметры, недействительные или неподдерживаемые. Это поле языка применимо при создании веб-сайта организации и Webex Meetings. Если в публикации или в API-интерфейсе подписчика не упоминается язык, то в качестве языка по умолчанию будет использоваться язык, выбранный в шаблоне.
Выставление счетов поставщиком услуг
Ключевой целью решения Wholesale Route To Market (RTM) является снижение трений для партнерских организаций-поставщиков услуг в деле привлечения клиентов в масштабе.
-
Как правило, для создания подписки для каждого клиента Webex требуются отдельные заказы на покупку. Это замедляет процесс переноса и несет слишком большую нагрузку на SP Wholesale, который обычно обслуживает тысячи очень маленьких клиентов SMB (в подавляющем большинстве случаев количество пользователей на одного клиента).
-
Во избежание этого для Wholesale RTM требуется только один "пустой" заказ на покупку или подписку на уровне поставщика услуг, за который SP будет выставлен счет за все использование в пределах его клиентской базы. Это освободит поставщика услуг, чтобы сосредоточить внимание на привлечении клиентов к платформе Webex.
Рисунок 5. Обзор архитектуры иллюстрирует основные шаги по оформлению подписки поставщиком услуг Wholesale и в конечном итоге взимается плата за использование.
-
Поставщик услуг размещает в CCW один пустой заказ на покупку для служб Wholesale. Этот заказ на покупку включает в себя список оптовых услуг (пакетов или надстроек), которые поставщик услуг имеет право продавать своей клиентской базе.
-
По мере подготовки клиентов и использования служб Webex Webex отслеживает и записывает все использование пакетов и надстроек.
-
По завершении периода оплаты поставщиком услуг Webex пропорционально сумме ежедневного использования и формирует счет для поставщика услуг на основе согласованных цен на использование.
-
Поставщик услуг использует общедоступные API платежей Wholesale для создания и скачивания пользовательских отчетов о платежах, которые разбивают использование для отдельных клиентов или пользователей. Поставщики услуг могут использовать данные из этих отчетов о выставлении счетов для выставления счетов своим клиентам в зависимости от их использования.
Webex ведет исторические записи обо всех использовании. Подробные сведения об использовании этих API см. в разделе Сверка платежей.
Возможности субпартнера
У партнеров-поставщиков услуг Wholesale RTM, скорее всего, будет канал посредника. Эти каналы посредников обычно включают соглашения с одним или несколькими посредниками (для этой функции мы называем посредником «Субпартнер»). Как правило, эти субпартнеры расширяют предложение до своей клиентской базы и управляют жизненным циклом клиента, который имеет решающее значение для успеха. В своей основе эта функция позволяет партнеру абстрактно интегрировать платежи с Cisco от своих субпартнеров.
Дополнительную информацию см. в разделе Настройка субпартнера в разделе Развертывание маршрута Wholesale на рынок.
После настройки для успешного добавления клиентов субпартнер должен использовать доступ к Partner Hub для настройки интеграции вызовов и шаблонов подключения Wholesale RTM (идентификатор подписки родительского партнера в совместном доступе автоматически будет отображаться во время создания шаблона). После того как шаблоны будут установлены, субпартнер может использовать мастер создания клиентов в партнерском центре или API для добавления клиентов. Для предоставления некоторых аналитических сведений архитектура Webex использует субпартнеров в качестве партнера, что позволяет субпартнерам использовать возможности, аналогичные партнеру. Субпартнеры могут иметь пользователей-администраторов, создавать отчеты, настраивать товарно-знаковую политику и шаблоны подключения и полностью управлять своими клиентами.
В настоящее время эта модель поддерживает только уровень 1 (партнер – ноль или более субпартнеров), а количество субпартнеров на каждого партнера не ограничено. Субпартнер НЕ имеет доступа к экземпляру родительского партнера и другим субпартнерам, которые могут существовать в рамках родительского партнера, и субпартнер сможет управлять только клиентами, которых он подключает. Партнер может создавать, просматривать и удалять отчеты о платежах для своих индивидуальных субпартнеров. Дополнительную информацию см. в разделе Сверка платежей об усовершенствованиях отчета, связанных с субпартнерами.
- Родительский партнер может создать шаблон в партнерском центре субпартнера.
- Родительский партнер также может помочь в подключении клиента Wholesale от имени субпартнера.
Субпартнер (также известный как непрямые поставщики в пользовательском интерфейсе)
Усовершенствования модели SubPartner на этом этапе позволяют партнерам-партнерам управлять неправомерными поставщиками услуг и их клиентами, улучшая видимость и действия с помощью Partner Hub и API.
Родительские партнеры устанавливают управляемые отношения с непрямым поставщиком и их клиентами, повышая видимость и контроль в рамках модели SubPartner.
Управляемые отношения между родительским партнером и субпартнером устанавливаются на этапе настройки субпартнера.
Между тем во время создания клиента или вложения организации Wholesale устанавливаются управляемые отношения между Родительским партнером и клиентом субпартнера.
Кроме того, помимо предоставления SubPartners возможности самостоятельно выполнять операции, эта функция позволяет Родительским партнерам осуществлять контроль над SubPartners и их соответствующими клиентами с помощью интерфейса и API.
Изменения API подготовки Wholesale
API Wholesale предлагает дополнительный параметр поддержки "onBehalfOfSubPartnerOrgId" от имени партнера, что позволяет Родительскому партнеру выполнять оптовые операции для SubPartners.
Центр партнера
Родительский партнер: представление непрямого поставщика услуг
Если вы вошли в Partner Hub в качестве администратора партнера с ролями "Администратор партнера с полными правами" и "Администратор wholesale", вы получите доступ к вкладке "Непрямые поставщики услуг". В этом разделе отображаются все непрямые поставщики услуг, связанные с партнерской организацией посредством отношений "под управлением". Справа находится кнопка перекрестного запуска. После ее нажатия вы перейдете в учетную запись Partner Hub непрямого поставщика, в которую войдете в систему в качестве администратора родительского партнера.
Родительский партнер — просмотр списка клиентов
После входа в Partner Hub в качестве администратора родительского партнера с ролью администратора партнера с полными правами и ролью администратора wholesale у вас будет доступ к списку клиентов родительского партнера. Однако в рамках функции субпартнера теперь можно явно выполнять поиск клиентов, принадлежащих непрямым поставщикам услуг родительского партнера. По умолчанию эти клиенты не будут загружены в список клиентов, однако при их явном поиске администратор родительского партнера может их просмотреть. Кроме того, администратор родительского партнера сможет выполнять перекрестный запуск в Control Hub клиентов непрямых поставщиков.
Ограничение
- Перекрестный запуск службы поддержки не работает для субпартнеров.
- В настоящее время в пользовательском интерфейсе списка непрямых поставщиков партнерского центра используется только 100 непрямых поставщиков.
- При перекрестном запуске партнерского центра субпартнеров перечисленные ниже функции будут недоступны.
-
Экран аналитики
-
Экран служб
-
Экран отчетов
-
Управление выпуском Webex
-
Создание пробной версии Flex
-
Список субпартнеров Wholesale
Используйте этот API для получения списка субпартнеров для партнерской организации. Можно перечислить всех субпартнеров или ограничить список теми субпартнерами, которые соответствуют указанным параметрам, таким как состояние подготовки (приостановлено, активное).
Если ввести необязательные параметры, API возвращает только те SubPartners, которые точно соответствуют введенным параметрам. Например, при вводе состояния подготовки возвращается только субпартнерам, у которых есть определенное состояние подготовки.
-
Перейдите к списку API Wholesale SubPartners.
-
В разделе Параметры запроса введите все необходимые параметры поиска (например, provisioningState, offset, max). Дополнительные сведения об этих параметрах см. в справке разработчика по API.
-
Нажмите кнопку Запуск.
API выводит список субпартнеров вместе с уникальным идентификатором orgId и provisioningState.
Символика
Администраторы-партнеры могут использовать расширенные настройки фирмонной марки для настройки внешнего вид приложения Webex для клиентских организаций, управляемых партнером. Администраторы-партнеры могут настроить следующие параметры, чтобы приложение Webex отображает бренд и идентификацию своей компании.
-
Логотипы компании
-
Уникальные цветовая схемы для светлого или темного режима
-
Настраиваемые URL-адреса поддержки
Дополнительные сведения о настройке товарно-знаковой политики см. в разделе Настройка расширенных настроек товарно-знаковой политики.
-
Базовые настройки товарно-знаковой политики устарели. Рекомендуется развернуть расширенную товарно-знаковую политику, которая предлагает более широкий диапазон настроек.
-
Подробные сведения о применении товарно-знаковой политики при прикреплении к существующей клиентской организации см. в разделе Условия вложения организации в разделе Прикрепление Webex для BroadWorks к существующей организации .
Матрица функций
Информацию о поддерживаемых функциях для решения Wholesale Route-to-Market см. в статье Матрица функций Webex Wholesale RTM.
Перенос и управление клиентами
Обзор развертывания
Решение Wholesale RTM предлагает оптимизированный процесс развертывания, который включает в себя упрощенную подготовку, администрирование и платежи. В следующей главе описаны процедуры:
-
Как подготовить новые клиентские организации и подписчиков.
-
Как обслуживать и обновлять существующих клиентов и подписчиков.
-
Как создать отчеты сверки платежей, чтобы вы могли взимать счета своим клиентам.
Прежде чем начать
Необходимо определить способ управления клиентами и пользователями. Существует два параметра интерфейса для подготовки клиентов и управления ими. В этой главе приведены процедуры для обоих интерфейсов.
-
Управление клиентами вручную с помощью интерфейса Partner Hub
-
Управление клиентами с помощью общедоступных API
Кроме того, если в партнерской организации еще не назначены роли администратора, см. статью Роли администратора партнера для Webex для BroadWorks и Wholesale RTM.
Подключение с помощью Wholesale Setup Assist
Wholesale Setup Assist – это дополнительная служба по подключению клиентов, которую компания Cisco предлагает партнерам Wholesale RTM для оказания им помощи в подключении клиентов. Служба доступна любому партнеру, который заказывает SKU A-Wholesale в Cisco Commerce Workspace (CCW). Партнеры могут заказать службу для определенных местоположений клиента с помощью Express или Standard Wholesale SKU, при этом SKU автоматически назначается в зависимости от количества пользователей для местоположения клиента.
В качестве дополнительной выгоды служба автоматически обновляет отчет о сверке платежей партнера, чтобы партнеры могли соответствующим образом взимать счета со своих клиентов.
Ниже приведены два SKU Wholesale Setup Assist вместе с их соответствующей моделью ценообразования. Обратите внимание, что это чистая стоимость трансфера партнеру. Цены в списке будут различными (более высокими) на основании оптовых скидок для партнеров.
Sku |
SKU используется для... |
---|---|
Использование Wholesale Setup Assist Express |
Плата за размещение до 5 мест |
Стандартное использование службы Wholesale Setup Assist |
Взимание платы за настройку местоположения с более чем 5 мест для каждого пользователя |
Процесс подключения с помощью Wholesale Setup Assist
В этом разделе описывается процесс подключения при использовании Wholesale Setup Assist.
Предварительные условия
-
Партнер должен быть полностью подключен к решению Wholesale Route-to-Market. Сюда входят такие элементы, как подключение к PSTN, выполненные требования к стороннему хостингу, настройка OSS/BSS.
-
Все запросы на Wholesale Setup Assist должны быть отправлены не позднее шести рабочих дней до завершения переноса.
-
Клиентам рекомендуется проверить сетевое соединение на веб-сайте cscan.webex.com.
Процесс переноса
Действие |
Описание | |
---|---|---|
1 |
Разместите одноразовый заказ на покупку в Cisco Commerce Workspace (CCW) для SKU A-Wholesale с количеством 1. |
Справку по размещению заказа см. в руководстве по заказу Webex – Wholesale . Это должно быть выполнено один раз только для одного партнера. Повторять это не нужно для каждого нового клиента, которого вы подготавливаете. |
2 |
Завершите задачи по подготовке клиентов с помощью одного из приведенных ниже потоков. |
Для завершения подготовки можно вручную подготовить клиентские организации в Partner Hub или использовать API. |
3 |
Помощь при настройке может быть выполнена с помощью одного из следующих потоков: |
После подготовки отправьте запрос на подписку с помощью формы запроса Wholesale Setup Assist или заказа Wholesale Setup Assist с помощью API. Также можно отправить запрос посредством вызова в службу технической поддержки Calling. |
4 |
Команда Setup Assist помогает подключить клиента с помощью одного из приведенных ниже потоков. |
См. процесс, который применяется к местоположению клиента, к которому вы подключаетесь. В этом потоке описываются обязанности Cisco и партнера на каждом этапе процесса. |
Помощь при настройке (Express Flow)
В таблице ниже описан процесс проекта для параметра Express при переходе команды Cisco Wholesale Setup Assist к использованию. Указанные ниже этапы проекта выполняются после завершения подготовки и отправки запроса на предоставление помощи.
В таблице приводятся сведения об ответственности Cisco и ответственности партнера на каждом этапе проекта.
Фаза проекта |
Ответственность компании Cisco на этом этапе |
Ответственность партнера на этом этапе | |
---|---|---|---|
1 |
Обнаружение и оценка |
| |
2 |
Дизайн решения |
|
При необходимости обратитесь к клиенту. |
Помощь по настройке (стандартный поток)
В таблице ниже описан процесс проекта для параметра Express при переходе команды Cisco Wholesale Setup Assist к использованию. Указанные ниже этапы проекта выполняются после завершения подготовки и отправки запроса на предоставление помощи.
В таблице приводятся сведения об ответственности Cisco и ответственности партнера на каждом этапе проекта.
Фаза проекта |
Ответственность компании Cisco на этом этапе |
Ответственность партнера на этом этапе | |
---|---|---|---|
1 |
Управление проектами |
|
|
2 |
Обнаружение и оценка |
|
|
3 |
Дизайн решения |
|
|
4 |
Этап планирования переноса (тестирования) |
|
|
5 |
Внедрение |
|
|
6 |
Выполнение переноса |
|
|
7 |
Перенос |
|
|
8 |
Передача операций. |
|
|
API предварительной проверки подготовки партнера
API предварительной проверки подготовки помогает администраторам и группам продаж проверять наличие ошибок перед подготовкой клиента или подписчика для пакета. Пользователи или интеграции, авторизованные пользователем с ролью администратора с полными правами партнера, могут использовать этот API для предотвращения конфликтов или ошибок подготовки пакетов для определенного клиента или подписчика.
API проверяет наличие конфликтов между этим клиентом/подписчиком и существующими клиентами/подписчиками в Webex. Например, API может создавать ошибки, если подписчик уже подготовлен для другого клиента или партнера, если адрес электронной почты уже существует для другого подписчика или в случае конфликтов между параметрами подготовки и тем, что уже существует в Webex. Это дает возможность исправить эти ошибки перед подготовкой, увеличивая вероятность успешного выполнения подготовки.
Дополнительную информацию об API см. на странице Руководство разработчика Webex для Wholesale
Чтобы использовать API, перейдите по ссылке: Предварительная проверка подготовки подписчика Wholesale
Чтобы получить доступ к документу Precheck Provisioning Subscriber Wholesale, необходимо войти на https://developer.webex.com/ портал.
Подготовка потока задач организации клиента (посредством Partner Hub)
1 |
Перед подготовкой клиента необходимо настроить шаблон подключения. Можно использовать существующий шаблон или создать новый. |
2 |
Создание клиента с помощью Partner Hub Создайте новую клиентскую организацию вручную в Partner Hub. |
3 |
Настройте только что созданный клиент, добавив пользователей и местоположения. |
Настройка шаблона подключения
Перед подготовкой любых клиентских организаций или пользователей необходимо иметь шаблон подключения. Используйте эту процедуру, чтобы создать шаблон подключения с общими настройками, которые необходимо применить к клиентским организациям, использующим этот шаблон. Применяются приведенные ниже ограничения.
-
Можно применить один шаблон подключения к нескольким клиентам.
-
Можно создать несколько шаблонов подключения с настройками, предназначенными для различных наборов клиентов.
1 |
Войдите в Partner Hub и выберите Клиенты. |
2 |
Щелкните кнопку Шаблоны , чтобы просмотреть существующие шаблоны. |
3 |
Щелкните Создать шаблон. |
4 |
Выберите Webex для Wholesale и щелкните Далее. |
5 |
Настройте основные настройки.
|
6 |
В раскрывающемся списке Подписка Wholesale выберите свою подписку. |
7 |
Щелкните Далее. |
8 |
Выберите один из приведенных ниже способов Аутентификации.
|
9 |
Щелкните Далее. |
10 |
В разделе Вызовы Wholesale выберите поставщика PSTN с подключением к облаку , если необходимо, и щелкните Далее. Cisco не рекомендует использовать эту настройку необязательного шаблона из-за ограничений этого подхода. Дополнительную информацию см. в статье Настройка PSTN клиента. |
11 |
Настройка параметров Общие настройки и Настройки вызовов .
|
12 |
Щелкните Далее. |
13 |
Просмотрите сводную информацию о настройках и щелкните Правка , чтобы изменить все необходимые настройки. Если настройки отображаются верно, щелкните Отправить. Только что созданный шаблон будет добавлен в представление шаблона.
|
14 |
Откройте созданный шаблон и скопируйте значение Идентификатор подготовки . Это значение потребуется при подготовке клиентской организации. |
Создание клиента с помощью Partner Hub
1 |
Войдите в Partner Hub. |
2 |
Щелкните Клиенты , чтобы просмотреть список существующих клиентов. Для просмотра информации об этой организации можно выбрать любого клиента. |
3 |
Щелкните Создать клиента , чтобы создать новую клиентскую организацию. |
4 |
На экране Информация о клиенте введите такие сведения, как название компании, адрес электронной почты администратора и шаблон, который необходимо применить. |
5 |
Щелкните Далее. |
6 |
На экране Пакеты выберите пакет, который необходимо применить к этому клиенту, и щелкните Далее. |
7 |
На экране Местоположение центрального офиса введите сведения о местоположении центрального офиса клиента. |
8 |
Если головные офисы находятся в местоположении, поддерживаемом Webex, щелкните поле Я подтверждаю, что этот клиент находится в местоположении, поддерживаемом Cisco Webex . |
9 |
Щелкните Далее. |
10 |
Просмотрите сводную информацию о клиенте. Если информация верна, щелкните Создать клиента. |
Дальнейшие действия
Настройка клиента
1 |
Войдите в Partner Hub. |
2 |
Щелкните Клиенты и выберите соответствующего клиента. Настройки клиента отображаются в правой части экрана. |
3 |
Щелкните Настройка клиента. Будет запущен мастер настройки пользователей . |
4 |
На экране Добавление и подтверждение местоположений введите дополнительные местоположения, например филиалы. |
5 |
Щелкните Далее. |
6 |
На экране Добавить пользователей введите сведения о пользователе, такие как имя, фамилия, адрес электронной почты, пакет и местоположение. |
7 |
Щелкните Далее. |
8 |
Назначьте номера телефона пользователям, у которых есть пакет для вызовов. |
9 |
Щелкните Далее. |
10 |
Проверьте введенную информацию. |
11 |
Щелкните Создать пользователей. Если вы предоставляете доступ к Control Hub для клиентских организаций, можно также назначать роли администраторам клиента. См. "Назначение ролей учетной записи организации в Control Hub". |
Дальнейшие действия
Для администраторов должен быть предоставлен тот же уровень пакета, с которым была создана клиентская организация. Понижение версии пакета для администратора клиента (администратора с полными правами) не поддерживается.
Подготовка потока задач организации клиента (с помощью API)
1 |
Перед подготовкой клиента необходимо настроить шаблон подключения в Partner Hub. Можно использовать существующий шаблон или создать новый. |
2 |
Подготовка API клиента Wholesale Подготовьте организацию клиента с помощью API. Примените настройки шаблона подключения к новой клиентской организации. |
3 |
Подготовка API подписчиков Wholesale Добавьте подписчиков (пользователей) в организацию клиента с помощью API. |
Подготовка API клиента Wholesale
Перед началом работы
Дополнительную информацию о поддерживаемых языках см. на странице Поддерживаемые языковые региональные параметры
1 |
Откройте раздел "Подготовка API клиента Wholesale". |
2 |
В области конфигурации справа заполните обязательные поля для организации клиента. Обязательно следуйте формату, приведенному в примерах:
|
3 |
Нажмите кнопку Запуск. Результат отображается в окне «Ответ». В ответе также содержится URL-адрес, который отображается в заголовке "Местоположение" и который указывает на организацию.
|
Дальнейшие действия
Подготовка API подписчиков Wholesale
1 |
Откройте раздел "Подготовка API подписчика Wholesale". |
2 |
Заполните следующие обязательные поля. Дополнительную информацию о полях см. в описаниях полей с помощью API:
Параметр подготовки LocationId применим только к пакетам вызовов. Это поле можно использовать, если вы прикрепляете этого подписчика к существующей клиентской организации, имеющей несколько местоположений. Это поле позволяет указать правильное местоположение. |
3 |
Нажмите кнопку Запуск. |
4 |
Повторите эти шаги, чтобы подготовить дополнительных подписчиков. Если вы предоставляете доступ к Control Hub для клиентских организаций, можно также назначать роли администраторам клиента. См. "Назначение ролей учетной записи организации в Control Hub". |
Дальнейшие действия
Настройка PSTN клиента
Чтобы настроить службу PSTN для местоположений клиента, компания Cisco рекомендует два подхода.
- Если управление службой клиентов осуществляется через Partner Hub, необходимо перейти к местоположению клиента и подготовить соответствующий параметр PSTN.
- Если управление клиентом осуществляется с помощью API Webex, можно использовать https://developer.webex.com/docs/api/v1/pstn эту функцию для подготовки PSTN для местоположения.
Cisco также предоставляет удобный способ подготовки PSTN с подключением к облаку для клиентов с помощью шаблонов подключения. Этот подход не является предпочтительным из-за следующих ограничений.
- Поставщик услуг PSTN с подключением к облаку, выбранный в шаблоне подключения, применяется только к исходному местоположению клиента.
- Изменение поставщика услуг PSTN с подключением к облаку, выбранного в шаблоне подключения, не влияет на существующих клиентов или местоположений.
- Во избежание потенциальных ошибок подготовки, которые потребуют вмешательства с помощью API или в Control Hub, партнеры должны убедиться в том, что выбранный поставщик PSTN с подключением к облаку имеет покрытие в пределах страны, выбранной для первого местоположения.
Добавление Webex для Wholesale в существующую клиентскую организацию
Если вы являетесь администратором партнера, добавляющим Webex для служб Wholesale в существующую клиентскую организацию Webex, которая в настоящее время не управляется Wholesale, администратор организации клиента должен утвердить доступ администратора для успешного выполнения запроса на подготовку.
Утверждение администратора организации требуется при соблюдении любого из приведенных ниже критериев.
-
Существующая клиентская организация содержит не менее 100 пользователей.
-
У организации есть подтвержденный почтовый домен.
-
Домен организации заявлен.
Сценарий автоматического вложения
В сценарии автоматического вложения подписка Webex для Wholesale добавляется в существующую клиентскую организацию без уведомления существующего администратора организации или конечного пользователя. В большинстве случаев вашей партнерской организации будут предоставлены права администратора подготовки. Однако если у организации клиента нет лицензий или только лицензии приостановлены или отменены, вы будете назначены администратором с полными правами.
Доступ администратора подготовки в Control Hub будет ограничен для пользователей в существующей организации. Рекомендуется обратиться к администратору клиента и запросить доступ администратора с полными правами к организации.
Действия по добавлению служб Wholesale в существующую клиентскую организацию
Чтобы добавить службы Wholesale в существующую организацию Webex, администраторы партнеров могут выполнить приведенные ниже действия.
- Если вы еще не управляете клиентом, попросите администратора клиента добавить вас в качестве внешнего администратора с полными правами администратора. На данном этапе этот шаг не является обязательным, но упрощает процесс. Возможно, администратору клиента придется сделать это позже, если попытка подготовки не подходит для автоматического вложения.
- Убедитесь, что в шаблоне подключения для переключателя "Разрешить электронные приглашения администратора при прикреплении к существующим организациям" установлено значение true (см. раздел "Общие настройки" сведений о шаблоне).
- Соберите параметры, необходимые для использования API клиента POST Wholesale.
- provisioningId, пакеты, orgId, externalId, адрес.
- Идентификатор организации можно получить в разделе учетной записи Control Hub.
- ProvisioningId можно найти в разделе "Шаблоны подключения" в Partner Hub, просмотрев сведения о шаблоне Wholesale.
- provisioningParameters являются обязательными при подготовке любых пакетов вызовов.
- provisioningId, пакеты, orgId, externalId, адрес.
- Подготовьте службы Wholesale с помощью API клиента POST Wholesale, обеспечив предоставление всех необходимых параметров.
- Если запрос успешно принят, будет возвращен ответ 202. Это не означает, что подготовка выполнена успешно, поскольку подготовка Wholesale выполняется асинхронно. Чтобы проверить успешность подготовки, используйте атрибут состояния, возвращаемый клиентским API GET Wholesale.
Ограничения и неподдерживаемые сценарии использования
- После подключения служб Wholesale к собственной клиентской организации партнера дальнейшая подготовка должна быть выполнена с помощью общедоступных API, а не через Partner Hub.
- При добавлении служб Wholesale для клиента, который в настоящий момент не управляется партнером Wholesale, утверждение организации требуется от администратора клиента.
- Существующая клиентская организация содержит не менее 100 пользователей.
- У организации есть подтвержденный почтовый домен.
- Домен организации заявлен.
- Преобразование пробных организаций в клиентов Wholesale не поддерживается.
Условия вложения организации
- Первый пользователь из существующей организации, подготовленный для Webex для Wholesale, не подготовлен в качестве пользователя-администратора. Настройки и права для существующей организации сохраняются.
- Существующие настройки аутентификации организации имеют приоритет над настройками, настроенными в шаблоне подготовки Webex для Wholesale. В результате, способ входа существующих пользователей не изменится.
- Если для существующей клиентской организации включена базовая товарно-знаковая политика, после присоединения приоритет будут иметь расширенные настройки товарно-знаковой политики партнера. Если клиент хочет, чтобы базовая товарно-знаковая политика осталась нетронутой, партнер должен настроить клиентскую организацию на переопределение товарно-знаковой политики в расширенных настройках товарно-знаковой политики.
- Название существующей организации не будет изменено.
- Ограниченный режим администратора (задан переключателем режима "Ограничено партнером") отключен для прикрепленной организации.
Отправка формы запроса Wholesale Setup Assist
Если вы используете службу Wholesale Setup Assist, заполните эту форму после подготовки клиентов и пользователей в Partner Hub и Control Hub для отправки запроса на подписку.
1 |
Откройте форму запроса Wholesale Setup Assist. | ||||||||||||||
2 |
Заполните следующие поля в форме запроса. Большинство значений можно получить в настройках Partner Hub и Control Hub. В следующей таблице описано, как найти соответствующие значения для некоторых параметров выделения.
| ||||||||||||||
3 |
Заполните все дополнительные поля в SmartSheet. Обязательно заполните все поля звездочкой *. | ||||||||||||||
4 |
Чтобы получить копию запроса по электронной почте, установите флажок в поле Отправить мне копию ответов . | ||||||||||||||
5 |
Нажмите кнопку Отправить. При возникновении каких-либо проблем можно запросить помощь по настройке в службе технической поддержки Calling. Команда помогает с вопросами о вызовах с инструкциями и инициирует взаимодействие с командой Setup Assist. |
Дальнейшие действия
Команда Wholesale Setup Assist в Cisco принимает участие в процессе переноса и работает с вами для его завершения. Более подробную информацию о потоке проекта, а также об ответственности и обязанностях Cisco партнеров во время этого процесса см. в одном из следующих двух потоков:
-
Информацию об Express Flow см. в разделе Справка по настройке (Express Flow) для процесса подключения с помощью Wholesale Setup Assist .
-
Информацию о стандартном потоке см. в разделе Помощь при настройке (стандартный поток) процесса подключения с помощью Wholesale Setup Assist в разделе "Справка".
Настройка субпартнера
При подаче запроса на настройку в этой модели рекомендуется, чтобы партнер поддерживал учетную запись администратора для каждого субпартнера для поддержки субпартнера на этапах технического переноса, настройки и поддержки. Мы осознаем, что это может повлечь за собой дополнительные оперативные проблемы (сохранение нового адреса электронной почты и учетных данных для каждого субпартнера) для партнера и стремимся устранить эту проблему в будущем. Тем не менее, обратитесь к команде PSM с приведенными ниже сведениями.
-
Ваш идентификатор организации
-
Название вашей организации
-
Название организации субпартнера
-
Адрес электронной почты, который будет назначен первым пользователем-администратором партнера
-
Имя и фамилия первого пользователя администратора субпартнера
-
Ваш идентификатор подписки должен быть предоставлен партнерской организации
-
Дата начала выставления счетов для субпартнера (по умолчанию: Дата настройки субпартнера)
Администрирование через Partner Hub
Пользовательский интерфейс партнерского центра включает параметры, которые позволяют вручную управлять многими задачами администрирования с помощью интерфейса партнерского центра. Например, можно выполнить следующие задачи:
-
Подготовка новых клиентских организаций и пользователей
-
Добавить или обновить пользователей для существующих организаций
-
Обновить существующие настройки
Добавление пользователей вручную
1 |
Войдите в Partner Hub и щелкните Клиенты. |
2 |
Запустите представление клиента для соответствующего клиента. В Control Hub откроется представление клиента.
|
3 |
Выберите Users (Пользователи). |
4 |
Щелкните Управление пользователями. |
5 |
Щелкните Добавить пользователей вручную. У вас также есть дополнительные параметры для добавления или изменения пользователей.
|
6 |
Введите основную информацию для этого пользователя (например, имена, адреса электронной почты и пакет) и щелкните Далее. |
7 |
Добавить дополнительных пользователей. Можно добавить до 25 пользователей. |
8 |
Щелкните Далее. |
9 |
Нажмите кнопку Закрыть. |
Изменить пакет пользователя
1 |
Войдите в Partner Hub и щелкните Клиенты. |
2 |
Запустите представление клиента для клиента, под которым находится пользователь. |
3 |
В Control Hub щелкните Пользователи. |
4 |
Выберите пользователя, пакет которого необходимо изменить. |
5 |
В разделе Пакет щелкните стрелку (>). |
6 |
Выберите новый пакет. |
7 |
Если вы изменили пакет на Webex Calling или пакет Webex, обновите информацию о вызывающем номере. |
8 |
Щелкните Изменить. |
API управления клиентами
Указанные далее общедоступные API позволяют партнерам Wholesale управлять настройками существующих клиентских организаций.
API |
Описание |
---|---|
Используйте этот API для обновления настроек для одной из существующих клиентских организаций. | |
Используйте этот API для просмотра сводной информации о настройках существующего клиента, включая идентификатор организации, адрес, состояние подготовки и пакеты. | |
Используйте этот API для отображения клиентских организаций вместе со сводной информацией об их основных настройках. Можно ввести дополнительные параметры, чтобы ограничить поиск только теми организациями, которые соответствуют критериям поиска. | |
Используйте этот API для удаления существующей клиентской организации. |
Обновление клиента Wholesale
1 |
Откройте раздел "Обновление API клиента Wholesale". |
2 |
В поле PUT щелкните customerID и введите customerID для клиентской организации, которую необходимо обновить. |
3 |
В поле Тело введите любые необязательные параметры.
|
4 |
Нажмите кнопку Запуск. |
Получение клиента Wholesale
1 |
Откройте раздел "Получить API клиента Wholesale". |
2 |
В строке GET щелкните id (Идентификатор) и введите идентификатор клиента. |
3 |
Нажмите кнопку Запуск. В представлении вывода отображаются сведения об этой организации клиента.
|
Список клиентов Wholesale
Используйте эту процедуру, чтобы использовать API для получения списка существующих клиентских организаций, а также сведений об этих клиентских организациях.
-
При запуске API без параметров поиска в выходных данных отображаются все клиенты, которыми управляет партнер.
- При запуске API с параметрами поиска в выходных данных будут отображаться только те клиенты, которые соответствуют критериям. Например, если ввести externalId , в представлении вывода будет отображаться только та клиентская организация, которая использует этот идентификатор.
1 |
Откройте API "Список клиентов Wholesale". |
2 |
Необязательно. Введите любые необязательные параметры поиска. |
3 |
Нажмите кнопку Запуск. В выходных данных отображаются сведения о клиентах для клиентов, соответствующих критериям поиска.
|
Удаление клиента Wholesale
Используйте эту процедуру для удаления служб Wholesale из существующей клиентской организации.
Этот API удаляет службы Wholesale из существующей клиентской организации Webex, но не удаляет организацию полностью. Чтобы удалить организацию из Webex, используйте API организации .
Перед началом работы
1 |
Откройте раздел "Удалить API клиента Wholesale". |
2 |
Введите customerID клиентской организации, которую необходимо удалить. |
3 |
Нажмите кнопку Запуск. |
Подключение устройств и управление ими
Функция RTM Wholesale поддерживает все устройства Cisco и широкий диапазон сторонних устройств с помощью различных параметров управления устройствами (DM), доступных на платформе Webex. Параметры DM описаны ниже.
-
Устройства Cisco под управлением Cisco: Платформа Cisco Webex изначально поддерживает все устройства Cisco (MPP и RoomOS) с помощью этого параметра DM. Эти устройства могут быть добавлены и подготовлены непосредственно через CH или API, что позволит партнерам и клиентам лучше работать с Cisco в Cisco. На устройствах Cisco также включена осведомленность о Webex, что означает, что пользователи могут получить доступ к службам Webex (расширенная serviceability, унифицированный журнал вызовов, синхронизация каталогов, Webex Presence, одна кнопка для присоединения, незакрепленные рабочие места и т. д.) с помощью телефонов Cisco MPP. Кроме перечисленных служб Webex, они также могут совершать вызовы PSTN с устройств RoomOS.
Процедуры добавления новых устройств MPP см. в статье Настройка устройств Webex Calling и управление ими.
Дополнительную информацию о функциях устройств Cisco см. в статье Функции Webex, доступные на устройствах Cisco MPP.
- Сторонние устройства под управлением Cisco. Платформы Cisco Webex изначально поддерживают несколько широко развернутых сторонних устройств (Poly, Yealink и др.). Новые клиентские организации в Wholesale не имеют доступа к этим сторонним телефонам при добавлении нового телефона, который можно включить посредством обращения к Cisco или менеджеру по работе с клиентами. Дополнительную информацию об этих устройствах см. в статье Поддерживаемые устройства для Webex Calling.
- Устройства, управляемые внешними системами. Кроме того, Cisco обеспечивает поддержку широкого спектра сторонних устройств с помощью параметров DM с внешним управлением, где партнеры и клиенты могут подготавливать устройства в качестве универсальных устройств SIP, скачивать учетные данные/файлы конфигурации аутентификации SIP и управлять ими с помощью внешнего инструмента DM или без него в зависимости от требуемого уровня возможностей DM. Ниже приведены параметры DM.
- Устройства, управляемые клиентом. Этот параметр DM позволяет партнерам и клиентам поддерживать общие устройства SIP, такие как пейджеры, телефоны для дверей и т. д., где требования к настройке очень низкие. Дополнительную информацию о добавлении устройства, управляемого клиентом, см. в статье Добавление устройства, управляемого клиентом.
- Устройства, управляемые партнерами. Это новый параметр DM, который позволяет партнерам и клиентам поддерживать ряд сторонних SIP-телефонов и шлюзов с полной настройкой и масштабированием с помощью внешнего инструмента DM. Дополнительную информацию об устройствах, управляемых партнерами, см. в статье Устройства, управляемые партнерами для Webex.
Сверка платежей
Администраторы партнеров могут использовать API-интерфейсы выставления счетов Wholesale для создания пользовательских отчетов о выставлении счетов, отображающих использование на уровне каждого партнера, клиента или пользователя. Партнеры могут использовать эту информацию для согласования своих ежемесячных счетов, чтобы иметь возможность выставлять счета своим клиентам и пользователям в зависимости от их использования.
Партнеры также могут создавать настраиваемые отчеты о платежах для субпартнеров с помощью параметра subPartnerOrgId.
Существует четыре API, доступных администраторам партнеров, которые соответствуют минимальным требованиям к доступу.
API для выставления счетов |
Назначение API |
Требование доступа администратора партнера |
---|---|---|
Создание отчета о платежах Wholesale |
Используется для создания отчета о платежах. |
Чтение/запись |
Получение отчета о платежах Wholesale |
Используется для получения созданного отчета о платежах для скачивания. |
Прочитанные |
Отображение отчетов о платежах Wholesale |
Используется для отображения отчетов о платежах, существующих для этого партнера. |
Прочитанные |
Удаление отчета о платежах Wholesale |
Используется для удаления существующего отчета о платежах. |
Чтение/запись |
Источник данных
Данные для отчетов о платежах извлекаются из данных об использовании, отслеживаемых службой Webex для каждого партнера. Каждый день Webex отслеживает использование за предыдущий день для всех партнеров, клиентов и пользователей и агрегирует данные, чтобы их можно было использовать для создания ежемесячного счета партнера. Эти данные используются API для выставления счетов, что позволяет администраторам партнера создавать пользовательские отчеты, чтобы партнер мог согласовать потребление использования из своего ежемесячного счета на уровне партнера, клиента и пользователя.
Дополнительную информацию о способах выставления счетов партнерами Webex см. в статье Выставление счетов поставщиком услуг.
Создание отчета о платежах Wholesale
1 |
Перейдите в раздел "Создать API отчета о платежах Wholesale". |
2 |
Введите период выставления счетов, введя значения для billingStartDate и billingEndDate в формате, указанном API. Можно ввести любую дату за последние пять лет, но не текущий день. |
3 |
Введите тип отчета.
|
4 |
Щелкните Запустить , чтобы создать отчет. |
5 |
Скопируйте идентификатор отчета из вывода API. Для получения созданного отчета о платежах можно использовать это значение с помощью API Get. |
Дальнейшие действия
Получение отчета о платежах Wholesale
1 |
Перейдите к API "Получить отчет о платежах Wholesale". |
2 |
В строке GET щелкните кнопку id (Идентификатор) и введите уникальное значение идентификатора для отчета. |
3 |
Нажмите кнопку Запуск. |
4 |
Состояние отчета о выходе API. Выходные данные включают параметр tempDownloadURL , который предоставляет URL-адрес для скачивания отчета. |
5 |
Чтобы получить доступ к отчету и скачать его, скопируйте tempDownloadURL в браузер. |
Отображение отчетов о платежах Wholesale
Используйте этот API для получения списка созданных отчетов о платежах для партнерской организации. Можно отобразить все существующие отчеты или ограничить их до тех, которые соответствуют определенным параметрам, таким как период выставления счетов и тип выставления счетов (партнер, клиент, пользователь).
1 |
Перейти к списку API отчета о платежах Wholesale |
2 |
В разделе Параметры запроса введите все необходимые параметры поиска (например, startDate, endDate, Type, sortBy on). Дополнительные сведения об этих параметрах см. в справке разработчика по API. |
3 |
Нажмите кнопку Запуск. API выводит список отчетов вместе с уникальным идентификатором и состоянием отчета (ЗАВЕРШЕНО, ВЫПОЛНЯЕТСЯ_).
|
Дальнейшие действия
Удаление отчета о платежах Wholesale
Используйте эту процедуру для удаления созданного отчета о платежах на основе идентификатора отчета. Ниже приведены несколько примеров удаления отчета.
-
Чтобы создать существующий отчет о платежах повторно, сначала необходимо удалить существующий отчет. После удаления существующего отчета можно создать новый отчет за этот период. Обратите внимание, что в случае сбоя или выполнения отчета требование удаления не существует.
-
Если отчет создается и вы отправляете URL другому пользователю, отчет можно удалить, и он не сможет получить к нему доступ.
1 |
Перейдите в раздел "Удалить API отчета о платежах Wholesale". |
2 |
Введите идентификатор отчета. |
3 |
Нажмите кнопку Запуск. |
Поля отчета о платежах
Отчеты о платежах содержат следующие поля:
Поле |
Дополнительная информация |
Отображается в отчетах этого типа |
---|---|---|
ИМЯ_ПАРТНЕРА |
Имя партнера |
партнер, клиент, пользователь |
ИДЕНТИФИКАТОР_ОРГАНИЗАЦИИ_ПАРТНЕРА |
Уникальный идентификатор партнера |
партнер, клиент, пользователь |
ИДЕНТИФИКАТОР_ПОДПИСКИ |
Уникальный идентификатор подписки |
партнер, клиент, пользователь |
НАЗВАНИЕ_СЛУЖБЫ |
Название службы (например, ВЫЗОВЫ В ЗОНАХ ОБЩЕГО ПОЛЬЗОВАНИЯ__ВЫЗОВОВ, WEBEX_CALLING, WEBEX_ПАКЕТ, WEBEX_MEETINGS) |
партнер, клиент, пользователь |
SKU |
Sku для службы |
партнер, клиент, пользователь |
описание |
Описание службы |
партнер, клиент, пользователь |
ДАТА_НАЧАЛА_ПОТРЕБЛЕНИЯ |
Начало использования службы. Вместе с полем ниже это значение определяет период использования. |
партнер, клиент, пользователь |
_ДАТА ОКОНЧАНИЯ_ПОТРЕБЛЕНИЯ |
Прекращение потребления услуг. Вместе с указанным выше полем это значение определяет период использования. |
партнер, клиент, пользователь |
количество |
Представляет агрегированное значение использования пользователей для каждого партнера, каждого клиента или каждого пользователя (в зависимости от отчета и уровня просмотра данных). Вычисление: Для каждого пользователя количество за день рассчитывается на пропорциональной основе за этот день. Пример. Использование за полный день = 1 Использование в течение полудня = 0,5 Суммарные данные за каждый день в течение всего периода выставления счетов суммируются, чтобы указать общее количество для этого пользователя в течение этого периода выставления счетов. Для отчетов на уровне клиента и партнера общие данные для всех пользователей агрегированы для предоставления общего количества для этого клиента или партнера. |
партнер, клиент, пользователь |
ИДЕНТИФИКАТОР_ОРГАНИЗАЦИИ_КЛИЕНТА |
Уникальный идентификатор внутреннего клиента |
клиент, пользователь |
ИДЕНТИФИКАТОР_ВНЕШНЕГО_КЛИЕНТА |
Уникальный идентификатор клиента, предоставленный партнером |
клиент, пользователь |
ИДЕНТИФИКАТОР_ПОДПИСЧИКА |
Уникальный идентификатор для подписчика |
USER |
USER_ID |
Идентификатор пользователя Webex подписчика |
USER |
ИДЕНТИФИКАТОР_РАБОЧЕГО ПРОСТРАНСТВА |
Уникальный идентификатор рабочего пространства |
USER |
ИДЕНТИФИКАТОР_МЕСТОПОЛОЖЕНИЯ |
Уникальный идентификатор местоположения |
клиент, пользователь |
Платежи Webex Wholesale инициируются путем подготовки пакета для пользователя или остановлены посредством удаления назначения пакета.
Партнерская SSO – SAML
Позволяет администраторам партнеров настраивать SAML SSO для вновь созданных клиентских организаций. Партнеры могут настроить единые, предварительно определенные отношения SSO и применить эту конфигурацию к клиентским организациям, которыми они управляют, а также к собственным сотрудникам.
Указанные ниже действия в отношении партнерской SSO применимы только к новым клиентским организациям. При попытке администраторов партнера добавить партнерскую SSO к существующей клиентской организации сохраняется существующий метод аутентификации, чтобы существующие пользователи не утратили доступ.
-
Убедитесь в том, что сторонний поставщик удостоверений соответствует требованиям, описанным в разделе Требования для поставщиков удостоверений статьи Интеграция системы единого входа в Control Hub.
-
Загрузите файл метаданных CI, содержащий поставщика удостоверений.
-
Настройте шаблон подключения. Для настройки Режим аутентификации выберите Аутентификация партнера. Для идентификатора объекта idP укажите идентификатор объекта из XML метаданных SAML стороннего поставщика удостоверений.
-
Создайте нового пользователя в новой клиентской организации, которая использует шаблон.
-
Проверьте возможность пользователя выполнить вход в систему.
Партнерская SSO: OpenID Connect (OIDC)
Позволяет администраторам партнеров настраивать SSO OIDC для вновь созданных клиентских организаций. Партнеры могут настроить единые, предварительно определенные отношения SSO и применить эту конфигурацию к клиентским организациям, которыми они управляют, а также к собственным сотрудникам.
Приведенные ниже шаги по настройке партнерской SSO OIDC применимы только к вновь созданным клиентским организациям. Если администраторы партнера попытаются изменить тип аутентификации по умолчанию на OIDC SSO партнера в существующем храме, изменения не будут применены к клиентским организациям, которые уже подключены с помощью шаблона.
-
Откройте запрос на обслуживание в Cisco TAC со сведениями об IDP OpenID Connect. Ниже приведены обязательные и необязательные атрибуты IDP. TAC должен настроить IDP в CI и предоставить URI перенаправления, который должен быть настроен на IDP.
Атрибут
Обязательный
Описание
Имя IDP
Да
Уникальное, но не учитывающее регистр имя для конфигурации IdP OIDC может состоять из букв, цифр, дефисов, подчеркиваний, тильдов и точек, а максимальная длина составляет 128 символов.
Идентификатор клиента OAuth
Да
Используется для запроса аутентификации OIDC IdP.
Секретный код клиента OAuth
Да
Используется для запроса аутентификации OIDC IdP.
Список областей
Да
Список областей, которые будут использоваться для запроса аутентификации OIDC IdP, разделенный пробелом, например "openid email profile" (профиль электронной почты openid) Должен включать openid и адрес электронной почты.
Терминальное устройство авторизации
Да, если функция discoveryEndpoint не предоставлена
URL конечной точки авторизации OAuth 2.0 поставщика удостоверений.
терминальное устройство токена
Да, если функция discoveryEndpoint не предоставлена
URL конечной точки токена OAuth 2.0 поставщика удостоверений.
Терминальное устройство обнаружения
Нет
URL конечной точки обнаружения IdP для обнаружения конечных точек OpenID.
конечная точка пользователяInfoEndpoint
Нет
URL конечной точки UserInfo поставщика удостоверений.
Настройка терминального устройства
Нет
URL терминального устройства, установленного веб-ключом JSON IdP.
В дополнение к указанным выше атрибутам IDP в запросе TAC должен быть указан идентификатор партнерской организации.
-
Настройте URI перенаправления на IDP подключения OpenID.
-
Настройте шаблон подключения. Для настройки режима аутентификации выберите параметр "Аутентификация партнера с помощью OpenID Connect" и введите имя IDP, указанное во время настройки IDP, в качестве идентификатора объекта IDP OpenID Connect.
-
Создайте нового пользователя в новой клиентской организации, которая использует шаблон.
-
Пользователь может войти в систему с помощью процесса аутентификации SSO.
Режим "Ограничено партнером"
Режим "Ограничено партнером" – это настройка партнерского центра, которую администраторы партнеров могут назначить определенным клиентским организациям, чтобы ограничить настройки организации, которые администраторы клиента могут обновлять в Control Hub. Если эта настройка включена для определенной клиентской организации, все администраторы клиента этой организации, независимо от их прав на роль, не смогут получить доступ к набору ограниченных элементов управления в Control Hub. Обновить параметры ограничения может только администратор партнера.
Режим "Ограничено партнером" – это настройка на уровне организации, а не роль. Однако эта настройка ограничивает права администраторов клиента в организации, к которой применяется эта настройка.
Доступ администратора клиента
При применении режима ограничения партнером администраторы клиента получают уведомление. После входа в систему в верхней части экрана под заголовком Control Hub будет отображаться баннер с уведомлением. Баннер уведомляет администратора клиента о том, что ограниченный режим включен, и у него может отсутствовать возможность обновления некоторых настроек вызовов.
Для администратора клиента в организации, в которой включен режим ограничения партнером, уровень доступа к Control Hub определяется следующей формулой:
(доступ к Control Hub) = (права ролей организации) – (ограничения режима "Ограничено партнером")
Администраторы клиента будут сталкиваться с несколькими ограничениями, независимо от режима ограничения партнером. К таким ограничениям относятся:
- Настройки вызова. Настройки "Приоритет вызовов в параметрах приложения" в меню "Вызовы" доступны только для чтения.
- Настройка местоположения. Настройка вызовов после создания местоположения будет скрыта.
- Управление PSTN и запись вызовов. Эти параметры будут неактивны для местоположения.
- Управление номерами телефона. В меню вызовов управление номерами телефона отключено, а настройки "Приоритет вызова в параметрах приложения", а также записи вызовов доступны только для чтения.
Ограничения
Если для организации клиента включен режим "Ограничено партнером", администраторам клиента в этой организации будет ограничен доступ к следующим настройкам Control Hub.
-
В окне Пользователи недоступны следующие настройки.
-
Кнопка Управление пользователями неактивна.
-
Добавление или изменение пользователей вручную: отсутствует возможность добавления или изменения пользователей вручную или с помощью файла CSV.
-
Заявление пользователей: недоступно
-
Автоматическое назначение лицензий: недоступно
-
Синхронизация каталога. Невозможно изменить настройки синхронизации каталога (эта настройка доступна только для администраторов уровня партнера).
-
Сведения о пользователе. Такие настройки пользователя, как имя, фамилия, отображаемое имя и основной адрес электронной почты*, можно редактировать.
-
Reset Package (Сброс пакета). Нет возможности сбросить тип пакета.
-
Редактирование служб. Нет возможности редактировать службы, включенные для пользователя (например, Сообщения, Совещания, Вызовы).
-
Просмотр состояния служб. Невозможно просмотреть полное состояние служб гибридного типа или канала модернизации программного обеспечения
-
Основной номер рабочего телефона. Это поле доступно только для чтения.
-
-
В представлении Учетная запись перечисленные ниже настройки недоступны.
-
Название компании доступно только для чтения.
-
-
В окне Настройки организации недоступны следующие настройки.
-
Домен: доступ доступен только для чтения.
-
Электронная почта. Настройки Блокирование электронного приглашения администратора и Выбор региональных параметров электронной почты доступны только для чтения.
-
Аутентификация. Отсутствует параметр для редактирования параметров аутентификации и SSO.
-
-
В меню Вызовы перечисленные ниже настройки недоступны.
-
Настройки вызова. Настройки Приоритет вызова в параметрах приложения доступны только для чтения.
-
Поведение при вызовах: настройки доступны только для чтения.
-
Местоположение > PSTN: параметры локального шлюза и PSTN Cisco скрыты.
-
-
В разделе СЛУЖБЫ параметры служб Миграция и Подключенный UC отключены.
Включение режима "Ограничено партнером"
Администраторы партнеров могут использовать приведенную ниже процедуру для включения режима ограничения для партнеров для определенной клиентской организации (настройка по умолчанию включена).
-
Войдите в Partner Hub (https://admin.webex.com) и выберите Клиенты.
-
Выберите применимую клиентскую организацию.
-
Чтобы активировать параметр, включите переключатель Режим ограничения для партнеров на правом экране настроек.
Чтобы выключить режим "Ограничено партнером", отключите переключатель.
Если партнер удаляет ограниченный режим администратора для администратора клиента, администратор клиента сможет выполнить следующие действия:
-
Добавить пользователей Webex для Wholesale (с помощью кнопки)
-
Изменение пакетов для пользователя
Дополнительную информацию о списке часовых поясов, поддерживаемых подготовкой Wholesale, см. в статье Список часовых поясов, поддерживаемых подготовкой Wholesale.
Техническая поддержка
На схеме ниже приведена модель поддержки этого предложения.
Ожидается, что партнеры будут обрабатывать запросы от своих клиентов. Однако если партнеру требуется помощь, в следующей таблице приводится сводная информация о каналах поддержки, доступных администраторам партнеров. Обратите внимание, что
Канал поддержки |
Описание |
---|---|
Служба технической поддержки Webex Calling |
Предоставляет инструкции и помощь в решении запросов о функциях и конфигурации Webex Calling
|
Центр технической поддержки
|
Партнер может обратиться в TAC напрямую, выполнив указанные ниже действия.
|
Службы Cisco Experience |
Клиент может связаться с CES непосредственно из CCW
|
Как привлечь службу технической поддержки партнеров Webex Calling (PHD)
Возможности партнеров
Все запросы относительно инструкций и/или документации партнеров относительно предложения Wholesale следует направлять в службу технической поддержки партнеров Webex Calling (PHD). Чтобы связаться с PHD, воспользуйтесь приведенной ниже информацией.
-
Телефон:
-
United States: 1-844-613-6108
-
Великобритания: +44 129 366 10 20
-
Германия: +49 22 197 585129
-
Австралия: +61 3 7017 7272
-
-
Зарегистрировать обращение https://mycase.cloudapps.cisco.com/case > Webex > Calling и телефоны для бизнеса > Служба технической поддержки партнеров Webex
-
Электронная почта:
- webexcalling-PHD@cisco.com
- Поддержка нескольких клиентов Webex Calling. webexcalling-PHD@cisco.com
- Оператор Webex Calling: bc-carrier-PHD@cisco.com
-
Чат.
- Чат в режиме реального времени – help.webex.com/en-us/contact > Чат
- Чат в режиме реального времени – https://admin.webex.com/partner/resources
Эскалация PHD:
- Менеджер службы технической поддержки партнеров. Мэтт Ханна – ( mathanna@cisco.com)
- Руководитель PHD: Джеймс Мосс – ( jamemoss@cisco.com)
- Г-н Менеджер по техническим службам партнеров: Хамид Тиути – ( hatiouti@cisco.com)
Инструменты миграции для миграции BroadWorks на Wholesale RTM
Обзор
В этом документе содержится набор инструментов миграции, с помощью которых существующие клиенты BroadWorks могут мигрировать в решение Wholesale Route-to-Market. К инструментам миграции можно легко получить доступ к инструментам командной строки, которые позволяют выполнять миграцию клиентов, местоположений, номеров, пользователей, служб, телефонов и программных клиентов путем автоматизации задач миграции. Инструменты миграции предлагают перечисленные ниже преимущества.
-
Запустите миграцию с минимальной предварительной конфигурацией.
-
Упрощение выполнения команд.
-
Администраторы могут просматривать свои данные после подготовки, а также совершать и принимать вызовы сразу после миграции.
-
Она поддерживает автоматическую модернизацию приложения Webex для клиентов UC-One.
Документ
-
Чтобы просмотреть руководство по переносу инструментов RTM для BroadWorks в Wholesale, см. статью Инструменты миграции для решений RTM для BroadWorks в Wholesale
История редакции документа
Дата |
Версия |
Описание |
---|---|---|
25 ноября 2024 г. |
1.36 |
|
12 октября 2024 г. |
1.35 |
|
11 октября 2024 г. |
1.34 |
|
21 августа 2024 г. |
1.33 |
|
9 августа 2024 г. |
1.32 |
|
12 июля 2024 г. |
1.31 |
|
27 июня 2024 г. |
1.30 |
|
27 мая 2024 г. |
1.29 |
|
22 мая 2024 г. |
1.28 |
|
10 мая 2024 г. |
1.27 |
|
8 мая 2024 г. |
1.26 |
|
22 марта 2024 г. |
1.25 |
|
6 февраля 2024 г. |
1.24 |
|
23 января 2024 г. |
1.23 |
|
12 декабря 2023 г. |
1.22 |
|
23 августа 2023 г. |
1.21 |
|
31 июля 2023 г. |
1.20 |
|
09 июня 2023 г. |
1.19 |
|
26 мая 2023 г. |
1.18 |
|
19 мая 2023 г. |
1.17 |
|
09 мая 2023 г. |
1.16 |
|
28 апреля 2023 г. |
1.15 |
|
17 апреля 2023 г. |
1.14 |
|
26 января 2023 г. |
1.13 |
|
7 декабря 2022 г. |
1.12 |
|
05 декабря 2022 г. |
1.11 |
|
30 ноября 2022 г. |
1.10 |
|
02 ноября 2022 г. |
1.9 |
|
31 августа 2022 г. |
1.8 |
|
18 августа 2022 г. |
1.7 |
|
29 июля 2022 г. |
1.6 |
|
10 июня 2022 г. |
1.5 |
|
3 июня 2022 г. |
1.4 |
|
02 мая 2022 г. |
1.3 |
|
11 апреля 2022 г. |
1.2 |
|
02 марта 2022 г. |
1.1 |
|
Об этом руководстве
Оптовая торговля (Wholesale Route-to-Market, RTM) стратегически обеспечивает Webex для малых и средних предприятий через глобальных поставщиков услуг. Поддерживаемый техническими знаниями и опытом совместной работы Cisco, он предлагает новую модель операций, рекламные ролики и партнерские программы.
Wholesale предлагает операционные API и инновации партнерских порталов для эффективного осуществления крупных операций. Коммерческая стратегия позволяет пользователям BroadWorks переходить на Webex с фиксированной ежемесячной упаковкой на одного пользователя и упрощенной системой оплаты.
Партнерские программы Wholesale отвечают техническим и бизнес-целям поставщиков услуг с помощью Управляемой программы ввода в должность Cisco, фокусируясь на техническом подключении и выходе на рынок. Предложение включает пять пакетов Webex. Вызовы в зоне общего пользования, голосовой пакет Webex, Webex Calling, пакет Webex и Webex Meetings.
Обзор оптового маршрута на рынок
Выход на рынок Wholesale – это стратегическое решение для каналов, разработанное для внедрения Webex в сегмент малых и средних предприятий с помощью возможностей рынка поставщиков услуг по всему миру. Оно основано на инновационных технологиях Cisco и глубоких экспертных знаниях по части совместной работы. В решении предусмотрена новая модель операций, новая коммерческая реклама и новые партнерские программы.
Платформа Wholesale обеспечивает разработку инноваций в части API операций и партнерского портала, благодаря которым можно выполнять транзакции в больших объемах и с высокой скоростью и при этом упростить для партнеров создание дифференцированных предложений с применением кобрендинга на рынке с собственными продуктами.
Новая коммерческая стратегия Wholesale подталкивает 35 млн пользователей BroadWorks переходить в облако Webex с прогнозируемым фиксированным пакетом с ежемесячной оплатой за каждого пользователя и ежемесячным выставлением счетов за просрочку. Единые коммерческие отношения с каждым поставщиком услуг являются своего рода якорем для всех его конечных клиентов, что значительно упрощает рабочий процесс.
Программы для партнеров Wholesale решают как технические, так и деловые задачи поставщика услуг. Управляемая Cisco программа регистрации разработана с двумя параллельными рабочими потоками: техническая регистрация и выход на рынок. Выделенные эксперты Cisco наряду с исчерпывающим онлайн-обучением партнеров и надежным набором инструментов для миграции и маркетинга гарантируют, что процесс регистрации превысит ваши ожидания.
Предложение Wholesale – это Webex, и оно предусматривает четыре пакета на выбор: вызовы в зонах общего пользования, Webex Calling, пакет Webex и Webex Meetings.
Оптовый Путь К Рыночной Выгоде
Решение Wholesale Route to Market (RTM) оптимизировано для предоставления управляемым поставщикам услуг высокоскоростного и операционного движения продаж. Он обеспечивает:
Фиксированная, предсказуемая трансферная цена
Упрощенная упаковка
Высокоскоростной интерфейс и API для обеспечения
Ежемесячное выставление счетов на основе активных пользователей сети
Упрощенный интерфейс самостоятельного управления
Предложение Wholesale RTM легко интегрируется в существующие рабочие процессы. Это позволяет управлять циклом продаж до конца, не регистрируя каждого клиента в Cisco Commerce Workplace (CCW).
Wholesale RTM предоставляет перечисленные ниже усовершенствования в Webex Calling для лучшей интеграции с движением продаж SMB.
С Wholesale RTM у Cisco фиксированная трансферная цена за каждый пакет. Эти трансферные цены фиксируются в PO, который отправляется один раз в CCW. После этого партнерам больше не нужно использовать CCW для каких-либо торговых операций.
Все продажи Wholesale RTM будут основываться на одной и той же фиксированной, предсказуемой трансферной цене. Это значительно упрощает и ускоряет процесс продаж.
Wholesale RTM предоставляет два простых интерфейса для подготовки клиентов и управления ими:
Partner Hub предоставляет простой UX для подготовки, управления и удаления клиентов и пользователей.
Control Hub – это веб-портал управления предприятием Cisco, предлагающий целостный обзор корпоративных служб Webex.
API Wholesale RTM обеспечивают простой интерфейс, который интегрируется в бэк-офисные системы поставщика услуг. Это позволяет готовить, управлять и удалять клиентов и пользователей.
Wholesale RTM ежемесячно выставляет вам счет за чистое количество активных лицензий, просроченных лицензий и пропорционально датам активации каждого клиента. Это позволяет партнерам поставщика услуг разгибаться вверх и вниз и взимать плату только за лицензии, которые активно подготовлены в системе.
Wholesale RTM использует простую упаковку, которая хорошо подходит для малого и среднего бизнеса.
Пакетные предложения
Решение Wholesale RTM предлагает четыре пакета для вызовов и совместной работы для конечных пользователей.
Общая область. Пакет Common Area поддерживает основные функции вызовов. Она предназначена для простых терминальных устройств, таких как телефоны в коридорах, дверных телефонах и простые торговые станции. Пакет Common Area включает такие функции, как переадресация вызовов, BLF, перевод, ожидающий вызов и факс T.38. Более расширенные функции вызовов, а также клиенты Webex, обмен сообщениями и совещания являются частью пакетов с более высокими значениями.
Усовершенствованные вызовы. Этот пакет только для вызовов включает подмножество функций вызовов, связанных с Webex Calling с помощью программного телефона приложения Webex или выбранных устройств. Он не включает функции совещаний и обмена сообщениями и предлагает пакет, ориентированный на вызовы для клиентов, ищущих простое голосовое решение.
Webex Calling. Пакет Webex Calling включает расширенные функции вызовов, а также клиент Webex, обмен сообщениями Webex и базовые возможности совещаний. Этот пакет предназначен для всех профессиональных пользователей платформы. В дополнение к функциям в области общего пользования функции вызовов включают, помимо прочего, "Охота", "Голосовая почта", "Визуальная голосовая почта", "Индикация общего вызова", "Конфиденциальность", "Вызовы N-way", "Руководитель/помощник руководителя" и многое другое. Webex Calling также включает использование всех клиентов Webex для настольных и мобильных ОС, функций обмена сообщениями Webex, включая пространства и совместный доступ к файлам.
Пакет Webex. Пакет Webex является самым богатым пакетом функций, который включает все возможности пакета Webex Calling, все службы пользователей и групп, обмен сообщениями Webex и полный продукт Webex Meetings, вмещающий до 1000 участников. Этот пакет будет привлекателен для сотрудников старшего/профессионального уровня в компании с большими требованиями к вызовам и большим требованиям к совещаниям.
Основы работы с клиентами. Основы работы с клиентами Wholesale предоставляют основные возможности решения Webex Contact Center. Она включает в себя все профессиональные возможности Webex Calling, основные функции взаимодействия с клиентами и некоторые дополнительные ключевые функции, доступные в приложении Webex для операторов и супервизоров. Благодаря таким функциям, как всплывающее окно, возможности супервизора в приложении Webex, а также просмотр операторов и очередей в режиме реального времени и в архиве, позволяют использовать базовые возможности работы с клиентами.
Подробности см. в статьях ниже. Основная версия Webex Customer Experience
Webex Meetings. Пакет Webex Meetings представляет собой автономный пакет совещаний, который включает функции обмена сообщениями Webex и Webex Meetings для до 1000 участников. Этот пакет не включает место для вызова. Она предназначена для пользователей, которым необходима только функция совещаний и обмена сообщениями, которая не связана с их поведением при вызовах.
В отличие от предложения Webex Calling Flex с решением Wholesale RTM компания Cisco не навязывает конечным клиентам какие-либо конкретные цены и условия. Они могут быть реализованы каждым поставщиком услуг в соответствии с их собственной бизнес-моделью.
Функции Webex Calling
В Webex Calling есть корпоративные функции вызовов для бизнеса, необходимые поставщикам услуг. Все они включены в стоимость одной лицензии пользователя.
Альтернативные номера с отличительным кольцом | Отклонение анонимных вызовов | Освобождение от вмешательства |
непрерывность бизнеса (CFNR) | Мониторинг индикатора занятости | Переадресация вызова: всегда/занято/нет ответа/избирательно |
Журнал вызовов | Удержание и возобновление вызова | Журналы вызовов с щелчком, чтобы набрать |
Уведомление о вызове | Оператор очереди вызовов | Запись вызова |
Повторный вызов | Возврат вызова | Перевод вызовов (сопровождаемый и слепой) |
ожидающий вызов (до 4 вызовов) | идентификатор ожидающего вызова | Ограничение идентификатора подключенной линии |
Прямой перехват вызова | Прямой перехват вызова с вмешательством | Не беспокоить |
Корпоративный телефонный каталог | Руководитель / помощник руководителя | Набор добавочных номеров, переменная длина |
Коды доступа к функции | Резервирование: организатор и гость | Идентификатор входящего вызывающего абонента (имя и номер) |
Входящий факс на электронную почту | Мобильность | Индикация нескольких линий |
N-way calling (6) | Office anywhere | Блокировка идентификатора исходящего вызывающего абонента |
Персональный телефонный справочник | Приоритетное предупреждение | Конфиденциальность |
Push-to-talk | Удаленный офис | Выборочный прием вызовов |
Выборочное отклонение вызовов | Последовательный звонок | Индикация общего вызова |
Одновременный звонок | Быстрый набор 100 | Поддержка факсимильных сообщений T.38 |
Трехсторонний вызов | унифицированный обмен сообщениями | Перехват пользователя |
Пользовательский веб-портал | Видео (точка в точку) | Визуальная голосовая почта |
Голосовая почта |
Автосекретарь | аутентификация на парковке вызовов | Группа парковки вызовов |
Перехват вызова | очередь вызовов | Доставка идентификатора внешней линии вызова |
Групповой пейджинг | Сервисная группа | Группа перехвата |
Перехват пользователя | Доставка идентификатора внутренней линии вызова | мелодия режима удержания |
Клиент-секретарь | интеграция Microsoft Teams | Голосовой портал |
Webex Calling с приложением Webex
Приложение Webex – это единое приложение для конечных пользователей, которое обеспечивает вызовы, совещания и обмен сообщениями для конечных пользователей. Вместе с Webex Calling и приложением Webex можно выполнять приведенные ниже действия.
Совершайте, принимайте или отклоняйте вызовы на стационарном телефоне или с помощью приложения Webex на смартфоне, ПК, ноутбуке или планшете.
Выполните сопряжение с устройствами Webex с помощью интеллектуального взаимодействия Cisco и (или) управления стационарным телефоном для доступа к общим контактам и журналу вызовов в приложении при использовании этих устройств для аудио и видео.
Переведите любой вызов в полнофункциональное совещание, чтобы воспользоваться преимуществами совместного доступа к экрану, виртуальной доски, создания стенограмм ИИ, создания стенограмм в режиме реального времени, примечаний и поручений, записей и т.д.
Приложение Webex предоставляет функции совместной работы в команде, которые удовлетворяют повседневным корпоративным совещаниям и потребностям в совместной работе, включая перечисленные ниже функции.
1 на 1 и групповой обмен сообщениями: индивидуальный или групповой чат с сообщениями, GIF, эмодзи и анимированными реакциями. Легко удалять или редактировать сообщения, запускать цепочку разговоров, добавлять пользователей в разговоры, просматривать уведомления о прочтении и многое другое.
Совместный доступ к файлам и контенту. Предоставляйте совместный доступ даже к самым большим файлам в безопасном пространстве, четко организованном, доступном для поиска и сохраненном прямо рядом с чатами, чтобы легко найти нужное.
Двусторонняя виртуальная доска: виртуальная доска или рисование с командой и совместный доступ к интерактивному рисунку в чате. Продолжайте повторять, участвуете ли вы в совещании в режиме реального времени.
Совершение вызовов непосредственно другим пользователям Webex. Совершайте или принимайте видеозвонки другим пользователям приложения Webex с помощью приложения бесплатно.
Работайте с любимыми инструментами: забудьте о переключении приложений и прерванных рабочих процессах. Интегрируйте Webex с инструментами, которые вы ежедневно используете для наиболее продуктивной работы. Вы можете включить ключ и глубокую интеграцию с Microsoft, Google, ServiceNow и другими.
Персонализация пространств: измените цветовую тему, добавьте фотографию обложки, задайте пользовательское состояние и персонализируйте возможности.
Ознакомьтесь с дополнительными функциями в обзоре решений приложения Webex.
Webex Meetings
Улучшенные возможности взаимодействия и цены доступны в пакете Webex при покупке Webex с Calling, Meetings, Messaging, Polling и Events в одном предложении. Webex Meetings оптимизирован для совещаний большего масштаба, требующих различных методов и функций доступа как для участников, так и для докладчиков. Webex Meetings – это самая популярная в мире служба видеоконференций для предприятия, предлагающая высокобезопасные интегрированные аудио, видео и совместный доступ к контенту из облака Webex.
Пакет Webex Meetings представляет собой многофункциональное решение, включающее модули для совместных совещаний, обучения, крупных event-совещаний и удаленной поддержки. Webex Meetings поддерживает несколько мобильных устройств, включая iPhone, iPad, Apple Watch, а также носимые устройства Android и Android. Вы можете встретиться с любым пользователем на всех общих платформах ОС, включая Windows, Mac и Linux. Webex Meetings поддерживает браузеры Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome и Edge.
Webex Meetings поддерживает видео высокой четкости (720p) и совместимо с Cisco Webex Rooms и сторонними стандартными видеосистемами. Можно приглашать других пользователей присоединяться к совещаниям с мобильных устройств или с их собственных видеосистем, таких как настольные устройства и устройства комнаты. Эта функция видео сочетает видео-мост и веб-конференции в одно постоянное совещание. Планируйте заранее или проводите совещание мгновенно — приглашаются все желающие.
Клиенты могут получить сильные конкурентные преимущества с помощью Webex Meetings, который предлагает:
Надежное видео: многопотоковое видео высокой четкости, которое можно настроить в соответствии с желанием работать и видеть на совещании, даже на мобильных устройствах. Добавьте отмеченные наградами устройства видеокомнат и настольные устройства Cisco на совещание Webex, чтобы сделать их похожими на жизнь.
Функциональные возможности мобильных устройств: оптимизирован только для пользователей мобильных устройств с настраиваемым режимом просмотра видео 720p, встроенным совместным доступом к экрану, беспроводным присоединением, простым планированием совещаний и адаптацией к шумным средам.
Присоединяйтесь с выбранного устройства из кармана в комнату для совещаний: телефон, браузер, мобильное устройство, устройство комнаты, сторонние стандартные устройства комнаты и даже Skype для бизнеса. Независимо от того, как вы присоединяетесь, у вас будет одинаковая работа на совещаниях.
Интегрированы в работу и обучение: планирование, присоединение и начало совещаний с помощью сторонних инструментов, которые вы уже можете использовать, включая Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Календарь Google и Skype для бизнеса. Webex Meetings также тесно интегрирован с популярными системами управления обучением (LMS), поэтому удаленное обучение может быть таким же эффективным, как и в классе.
Одно совещание. Независимо от того, находятся ли участники вместе или отдельно, как внутренние, так и внешние по отношению к организации, у них будет одно совещание на мобильных устройствах или видеоустройствах.
Профессиональные и эффективные совещания: вовлечение внутренних и внешних участников с помощью встроенных возможностей аудио, видео и совместного доступа к контенту, которые стали возможными благодаря глобальным онлайн-конференциям с помощью приложений Webex Meetings. Можно также предоставлять совместный доступ к другим приложениям, рабочим столам и даже видеофайлам для более продуктивных и эффективных совместных совещаний, сеансов обучения и event-совещаний.
Виртуальные совещания, как будто вы находитесь лицом к лицу: начало совещания или присоединение к нему с помощью веб-браузера, мобильного телефона, настольного компьютера или видеоустройства в комнате. Сделайте онлайн-совещания еще более увлекательными, точно так же, как вы были вместе лично с помощью видео, которое автоматически переключается для отображения выступающего, создавая интуитивно понятные возможности совещаний. Объединяйте всех пользователей в персонализированной, всегда доступной комнате совещаний в любое время. Можно использовать собственное стандартное видеоустройство, которое при необходимости может масштабировать совещание от нескольких до сотен.
Повышенная безопасность и соответствие требованиям. Воспользуйтесь многоуровневой безопасностью, разработанной с использованием опыта Cisco, которая не ставит под угрозу возможности пользователей.
Глобальная архитектура совещаний. Cisco Webex® имеет глобальную архитектуру и сеть, предназначенные для совещаний, чтобы обеспечить скорость и производительность. Благодаря центрам обработки данных, расположенным по всему миру, пользователи присоединяются с помощью ближайшего к ним центра обработки данных Webex. Польза? Высококачественные видеосовещания без задержек — независимо от местонахождения участников. Это стало возможным благодаря корпоративной структуре, которая надежно и надежно обеспечивает функциональность SaaS.
Улучшенное администрирование. Чтобы улучшить управление портфолио совместной работы, Cisco Webex Control Hub позволяет администраторам получать доступ к настройкам и отчетам Webex Meetings в одной стеклянной панели.
Повышенная скорость развертывания. Благодаря возможности быстрого развертывания решения на защищенной платформе Webex можно быстро оценить стоимость при низкой общей стоимости владения. Можно быстро развернуть Webex Meetings, а не в течение нескольких месяцев, в полной мере используя инновационные передовые методы совместной работы с видео и веб, а также технологии и опыт Cisco.
С помощью Webex Meetings можно забыть о технологии и сосредоточиться на хорошо спланированных event-совещаниях и продуктивных совещаниях. Присоединение к совещаниям Webex является для всех, независимо от того, подключаются ли они с помощью приложения на компьютере, смартфоне или планшете или присоединяются к группе коллег с помощью устройства серии Webex Room.
Wholesale Webex Assistant
Webex Assistant для Meetings – это интеллектуальный интерактивный помощник для совещаний, который позволяет реализовать возможности совершения действий и выполнения поиска, а также обеспечивает более высокую производительность совещаний. Во время совещания или event-совещания вы можете попросить Webex Assistant проследить за выполнением поручений, зафиксировать важные решения и выделить ключевые моменты.
Функция Webex Assistant для Meetings доступна бесплатно для веб-сайтов совещаний Webex Meetings, пакетов Webex Suite и персональных комнат совещаний. Поддержка включает как новые, так и существующие веб-сайты.
Включение Webex Assistant Meetings для пакетов Webex Meetings и пакета Webex
Функция Webex Assistant по умолчанию включена для клиентов Webex Meetings и Webex Suite Wholesale. Администраторы партнеров и администраторы клиентской организации могут отключить эту функцию для клиентских организаций с помощью Control Hub.
Ограничения
Для Webex для Cisco Wholesale существуют следующие ограничения.
Поддержка ограничена только веб-сайтами совещаний пакета Webex Meetings и Webex Suite, а также персональными комнатами совещаний.
Стенограмма поддерживается только на английском, испанском, французском и немецком языках.
Совместный доступ к контенту по электронной почте могут получить только пользователи в вашей организации.
Контент совещания недоступен для пользователей за пределами вашей организации. Контент совещания также недоступен, если совместный доступ к нему предоставляется пользователям различных пакетов из одной организации.
С помощью пакета Webex Meetings и пакета Webex стенограмма записей совещаний доступна независимо от того, включена или отключена функция Webex Assistant. Однако если выбрана локальная запись, тексты стенограммы или тезисы после совещания не сохраняются.
Дополнительную информацию о Webex Assistant Информацию о том, как использовать эту функцию, см. в статье Использование Webex Assistant в Webex Meetings и Webex Webinars.
Настройка Wholesale Customer Experience Essentials
Ознакомьтесь с функциями и ограничениями Wholesale Customer Experience Essentials, исключая конфигурацию создания очереди вызовов и модернизацию в Customer Experience Essentials.
Создание очереди вызовов.
Ключевое отличие от создания очереди вызовов, упомянутой в Webex Customer Experience Essentials , заключается в том, что для организаций Wholesale на странице Выбор операторов пользователь может быть выбран в качестве оператора только в том случае, если ему назначен пакет CX Essentials. Переключатель "Показать клиентский опыт" будет недоступен.
Модернизация очереди вызовов.
Если организация приобрела Customer Experience Essentials и хочет переместить существующую основную очередь вызовов в очередь Customer Experience Essentials, это можно сделать без особых усилий из Control Hub. При модернизации очереди поддерживаются назначенные операторы и супервизоры, а также существующие настройки очереди.
Ограничения/предупреждения.
- После модернизации очереди вызовов ее невозможно понизить.
- Виртуальная линия и рабочее пространство в основной очереди вызовов Customer Experience не поддерживаются для модернизации до очередей Customer Experience Essentials.
Модернизация очереди вызовов.
- Войдите в Control Hub и перейдите к меню Службы > Вызовы > Функции > Очередь вызовов.
- Щелкните пиктограмму многоточия... очереди вызовов, которую необходимо модернизировать, и щелкните Очередь модернизации.
- Просмотрите информацию об очереди и нажмите Далее.
Взвешенный шаблон маршрутизации из базового раздела "Клиентский опыт" не поддерживается в разделе "Основы клиентского опыта" и по умолчанию используется "Сверху вниз". После модернизации можно перейти на другие типы маршрутизации.
- На экране Review Package Assignment (Просмотр назначения пакетов) мы можем выполнить два действия, указанные ниже:
- Удалите операторов, у которых нет пакета Customer Experience, щелкнув "Continue the upgrade without the listed agents" (Продолжить обновление без перечисленных операторов). Это действие приведет к удалению этих операторов из очереди вызовов.
- Измените пакет, назначенный соответствующим пользователям, перейдя на страницу "Assigned User Package", как показано ниже. После этого вы перейдете на экран пользователей, где при необходимости можно назначить пакет основных компонентов для работы с клиентами. После этого можно повторить попытку модернизации очереди вызовов.
Упрощенное и централизованное администрирование
Решение Wholesale RTM предоставляет два простых интерфейса для подготовки клиентов и управления ими:
Центр партнера
Control Hub
Partner Hub: Управление предложением
Partner Hub – это веб-портал Cisco для управления решением Wholesale RTM. Partner Hub – это интерфейс администрирования, используемый для настройки атрибутов предложения, охватывающих предприятия. Partner Hub предоставляет:
Управление предложениями. Установите настройки, шаблоны и политики по умолчанию, которые применяются ко всем предприятиям, управляемым в рамках предложения.
Котоварно-знаковая политика. Настройка цветов бренда клиента, логотипов и других атрибутов клиента для использования кобрендированных конечных пользователей с повторным использованием значений поставщика услуг и Cisco.
Добавление новых предприятий в предложение, назначение функций на уровне предприятия и обеспечение соответствия требованиям безопасности. Задайте атрибуты веб-сайта совещаний, включая службы набора номера и обратного вызова.
Управление предприятием и отчетность. Назначьте роли и обязанности администраторам предприятий, которыми вы управляете. Для мониторинга показателей освоения, использования и качества см. аналитику по всем предприятиям.
Partner Hub имеет несколько уровней управления доступом на основе ролей, позволяющих поставщикам услуг назначать уровни доступа, сохраняя при этом передовые методы обеспечения безопасности.
На экране обзора Partner Hub отображается кнопка Start Trial (Начать пробную версию). Однако пробная опция недоступна партнерам Wholesale RTM. Партнеры не должны пытаться использовать этот параметр, поскольку вы не можете преобразовать эти пробные версии для клиентов Wholesale. |
Control Hub: Управление от имени предприятия
Webex Control Hub – это веб-портал управления предприятием Cisco. В нем представлен целостный обзор служб Webex предприятия. Она помогает управлять всеми предприятиями, пользователями, устройствами и настройками безопасности в одном месте. В контексте решения Wholesale RTM основным пользователем Control Hub является администратор поставщика услуг, который обновляет настройки от имени конечной организации. Администратор предприятия также может выполнять эти функции. Это дает поставщикам услуг возможность позволить вашим предприятиям самостоятельно управлять, при необходимости. Поставщики услуг могут назначить своим клиентам несколько ролей, чтобы предоставить им доступ к Control Hub на разных уровнях. Это повышает гибкость и персонализацию.
Control Hub предоставляет одно центральное облачное приложение для всех административных функций с подробными аналитиками и отчетами. Кроме того, администратор может настроить политики безопасности и соответствия нормативным требованиям для обеспечения безопасности данных и удовлетворения нормативных требований.
Control Hub предоставляет:
Создание пользователей и назначение служб. Управление всеми перемещениями, добавлениями, изменениями и удалениями (MACD) для пользователей предприятия. С помощью Control Hub можно настраивать определенные типы пакетов для каждого пользователя, предоставляя им право на доступ к пакету «Зона общего пользования» или «Пакет».
Практические аналитические сведения. См. внедрение в действии на всех предприятиях и в пределах предприятий. Узнайте, как пользователи совершают вызовы, обмениваются сообщениями, присоединяются к совещаниям, как долго они проводятся, а также кто использует видео. Это поможет вам оценить освоение и использовать услуги для всего предложения.
Рассмотрите основную причину проблем с работой пользователей. На корпоративном уровне определите такие проблемы, как качество передачи голоса и производительность загрузки страницы, чтобы устранить их до того, как они возникнут.
Гибкое определение политики. Простая настройка параметров службы для администраторов и пользователей с помощью шаблонов ролей и детальных элементов управления политикой.
Управление пользователями и устройствами: быстро активируйте устройства, управляйте пользователями и включите синхронизацию с Microsoft Active Directory и интегрированную систему единого входа для всех или для подмножества организаций, которыми вы управляете.
Дополнительную информацию об управлении и аналитике Control Hub см. в информационном бюллетене управления и аналитики Control Hub.
Управление API для масштабирования поставщика услуг
Решение Wholesale RTM построено для масштабирования поставщиков услуг. Для этого все функции управления на уровне партнера и корпоративном уровне (Control Hub) включены с помощью API.
Решение Wholesale RTM включает специально разработанные API для поставщиков услуг, которые помогают внедрять клиентов и пользователей в масштабах. В идеальном состоянии все, что вам нужно, - это вызов API для создания клиентской организации в Webex и вызов API для создания и настройки служб для пользователей. Компания Cisco инвестировала в асинхронные API, которые избавляют от заказа API и любых других ручных операций. Эти API расширяют возможности, доступные на developer.webex.com, и позволяют поставщикам услуг легко охватывать интеграцию от поставщика услуг к клиенту и пользователю. Рекомендации по проектированию этих API заключаются в том, что они просты в использовании, позволяют поставщикам услуг работать в больших масштабах и обеспечивают гибкость с помощью шаблонов переноса для таргетирования предложений конечным клиентам.
Клиенты Webex для Broadworks будут отклонены этими API. |
Обзор архитектуры
Схема ниже иллюстрирует общую архитектуру решения Wholesale Route to Market. Выделены две области:
Подготовка/управление клиентами
Выставление счетов поставщику услуг
Эти направления более подробно обсуждаются в последующих темах.
подготовка клиента
Как уже упоминалось, Wholesale Route to Market устраняет необходимость размещения заказов на покупку для каждого клиента в CCW. Вместо этого поставщик услуг может подключить клиентов непосредственно к Webex с помощью общедоступных API или Partner Hub (Future). Диаграмма выше иллюстрирует взаимодействие на высоком уровне:
Поставщик услуг владеет отношениями с клиентами. При продаже услуг клиенту Поставщик услуг будет управлять этими отношениями (включая предоставление предложений, заказ, выставление счетов, оплату) на своих собственных системах. Таким образом, первый шаг в любом управлении клиентом заключается в обеспечении клиента на его собственной системе.
Поставщик услуг может интегрировать общедоступные API в рабочие процессы подготовки клиентов, чтобы позволить им автоматически добавлять клиента и пользователей в Webex и назначать службы. В будущем решение также будет поддерживать возможности переноса через Partner Hub.
После подключения клиента поставщик услуг может использовать Partner Hub, Control Hub и общедоступные API для дальнейшего администрирования решения для своих клиентов.
Для подготовки администраторов должен быть установлен тот же уровень пакета, с которым была создана клиентская организация. Для администратора клиента (администратора с полными правами) понижение версии пакета не поддерживается. |
Пакеты/Дополнения
Базовыми единицами назначения услуг для Wholesale Route to Market являются пакеты и AddOns.
Пакеты являются базовыми назначениями служб. Всем пользователям назначается один (и только один) пакет, который предоставляет им право на набор служб обмена сообщениями, совещаний и вызовов Webex. Список пакетов см. в разделе Пакетные предложения.
AddOns — это дополнительные функции, подлежащие оплате, которые не включены по умолчанию в базовые пакеты. Первоначальный выпуск Wholesale RTM не включает каких-либо AddOns, но есть список потенциальных AddOns.
Проверки лиц с ограничениями и ограничениями
В целях соответствия требованиям подготовка Wholesale RTM автоматически проверяет, включен ли клиент в список лиц с ограничениями или отказано. Если клиент отображается в любом из списков, подготовка помещается в состояние ожидания, в течение которого API выполняет периодические проверки состояния, чтобы проверить, устранена ли проблема. Если по истечении 72 часов клиент находится в состоянии ожидания, перенос прекращается, и команда Cisco Ops берет на себя проверку соответствия, чтобы определить, можно ли подготовить клиента.
Информацию о политике соответствия Cisco см. в разделе Общее соответствие экспорту.
Для получения информации от Министерства торговли США см. Список запрещенных лиц.
Адрес
При создании клиента необходимо выбрать страну в адресе для выставления счетов. Эта страна будет автоматически назначена в качестве страны организации в Common Identity. Кроме того, страна организации будет определять международные номера телефона системы по умолчанию на веб-сайтах совещаний Webex с параметрами вызовов PSTN с поддержкой Cisco.
Для международных номеров телефона системы по умолчанию на веб-сайте будет установлен первый доступный номер телефона системы, определенный в домене телефонии на основе страны организации. Если страна организации не найдена в номере телефона системы, определенном в домене телефонии, будет использоваться номер по умолчанию для этого местоположения.
S №. | Местоположение | Код страны | Название страны |
---|---|---|---|
1. | Северная и Южная Америка | +1 | США, CA |
2. | APAC | +65 | Сингапур |
3. | Австралия и Новая Зеландия | +61 | Австралия |
4. | EMEA | +44 | Соединенное Королевство |
5 | EURO | +49 | Германия |
Поддерживаемые региональные параметры языка
Во время подготовки поле языка позволит администраторам предоставлять клиентским организациям Wholesale определенный язык. Этот язык будет автоматически назначен в качестве региональных параметров по умолчанию для этой клиентской организации и веб-сайтов совещаний Webex.
Поддерживаются пять локалей языка символов в формате (ISO-639-1)_(ISO-3166). Например, en_US соответствует English_UnitedStates. Если запрашивается только язык двух букв (в формате ISO-639-1), служба создаст языковую языковую локаль из пяти символов, объединив запрашиваемый язык с кодом страны из шаблона, т.е. "requestedLanguage_CountryCode". Если не удается получить действительную локаль, то на основе требуемого языкового кода используется разумная локаль по умолчанию.
В следующей таблице перечислены поддерживаемые региональные параметры, а также сопоставление, которое преобразует двухбуквенный языковой код в пятизначный региональные параметры для ситуаций, когда пятизначный региональные параметры недоступен.
Поддерживаемые региональные параметры языка (ISO-639-1)_(ISO-3166) | Если доступен только двухбуквенный языковой код... | |
---|---|---|
Код языка (ISO-639-1) ** | Вместо этого используйте разумный региональные параметры по умолчанию (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_US en_AU en_ГБ en_CA | en | en_US |
fr_FR fr_CA | FR | fr_FR |
cs_CZ | cs | cs_CZ |
da_DK | da | da_DK |
de_DE | DE | de_DE |
hu_HU | hu | hu_HU |
id_идентификатор | идентификатор | id_идентификатор |
it_IT | IT | it_IT |
ja_JP | ja | ja_JP |
ko_KR | KO | ko_KR |
es_ES es_CO es_MX | ES | es_ES |
nl_NL | NL | nl_NL |
nb_НЕТ | nb | nb_НЕТ |
pl_PL | pl | pl_PL |
pt_PT pt_BR | pt | pt_PT |
ru_RU | RU | ru_RU |
ro_RO | ро | ro_RO |
zh_CN zh_ТВ | ж | zh_CN |
sv_SE | sv | sv_SE |
ar_SA | ar | ar_SA |
tr_TR | tr | tr_TR |
Региональные параметры es_CO, id_ID, nb_NO и pt_PT не поддерживаются веб-сайтами совещаний Webex. Для этих региональных параметров веб-сайты Webex Meetings будут только на английском языке. Английский язык является локальностью по умолчанию для веб-сайтов, если для веб-сайта не требуется наличие/недействительных/неподдерживаемых региональных параметров. Это поле языка применимо при создании организации и веб-сайта Webex Meetings. Если язык не упоминается в сообщении или в API подписчика, то язык из шаблона будет использоваться в качестве языка по умолчанию. |
Выставление счетов поставщику услуг
Ключевой целью решения Wholesale Route To Market (RTM) является снижение трений организаций-партнеров по внедрению клиентов в масштабах.
Как правило, для установления подписки для каждого клиента Webex требуются отдельные заказы на покупку. Это замедляет процесс ввода в должность и является слишком большим бременем для Wholesale SP, который обычно имеет дело с тысячами очень маленьких клиентов SMB (< 20 пользователей на клиента в подавляющем большинстве случаев).
Чтобы избежать этого, Wholesale RTM требует только один "бланшированный" заказ на покупку/подписку на уровне поставщика услуг, по которому поставщик услуг будет выставлен счет за все использование в пределах клиентской базы. Это позволяет поставщику услуг сосредоточиться на подключении клиентов к платформе Webex.
Рисунок 5. Обзор архитектуры иллюстрирует основные шаги в том, как поставщик услуг Wholesale устанавливает свою подписку и в конечном счете выставляет счет за все использование.
Поставщик услуг размещает единый бланшированный заказ на покупку в CCW для услуг Wholesale. Этот заказ на покупку включает в себя детализированный список оптовых услуг (Пакеты или AddOns), которые Поставщик услуг имеет право продавать их клиентской базе.
По мере подготовки клиентов и начала использования служб Webex Webex отслеживает и записывает все потребление использования пакетов и AddOn.
По окончании периода выставления счетов поставщиком услуг Webex пропорционально распределяет ежедневные показатели использования и формирует счет-фактуру поставщику услуг на основе согласованной цены для каждого использования.
Поставщик услуг использует общедоступные API Wholesale Billing для создания и скачивания пользовательских отчетов о выставлении счетов, которые разбивают использование по каждому клиенту или пользователю. Поставщики услуг могут использовать данные из этих платежных отчетов для выставления счетов своим клиентам в соответствии с их использованием.
Webex ведет исторические записи всех случаев использования. Дополнительные сведения об использовании этих API см. в разделе Согласование платежей.
Возможности субпартнера
Партнеры-поставщики услуг Wholesale RTM, скорее всего, будут иметь канал реселлеров. Эти каналы для реселлеров обычно включают соглашения с одним или несколькими реселлерами (для этой функции мы называем реселлера «СубПартнер»). Эти партнеры, как правило, распространяют предложение на свою клиентскую базу и управляют жизненным циклом клиента, что имеет решающее значение для успеха. В своей основе эта функция позволяет партнеру абстрагировать интеграцию биллинга с Cisco от своих партнеров.
Дополнительную информацию см. в разделе Настройка субпартнера в разделе Развертывание оптового маршрута на рынок.
После настройки для успешного подключения клиентов субпартнер должен использовать доступ к Partner Hub для настройки шаблонов интеграции вызовов и переноса Wholesale RTM (идентификатор общей подписки родительского партнера будет автоматически отображаться во время создания шаблона). После того как шаблоны будут установлены, SubPartner может использовать мастера создания клиентов в Partner Hub или API для подключения клиентов. Чтобы получить некоторое представление, архитектура Webex моделирует SubPartners в качестве партнера, что позволяет SubPartners пользоваться возможностями, аналогичными возможностям партнера. SubPartners может иметь своих пользователей администраторов, шаблоны отчетов, брендинга и переноса, а также полностью управлять своими клиентами.
В настоящее время эта модель поддерживает только 1 уровень (Партнер - ноль или больше СубПартнеров), и нет жесткого ограничения по количеству СубПартнеров на одного партнера. СубПартнер НЕ имеет доступа к экземпляру родительских партнеров и другим субПартнерам, которые могут существовать в родительском партнере, и субПартнер сможет управлять только подключенными им клиентами. Партнер может создавать, просматривать и удалять отчеты о выставлении счетов для своих отдельных партнеров. Дополнительную информацию см. в разделе Согласование платежей об усовершенствованиях отчета, связанных с субпартнерами.
|
SubPartner (также известный как косвенные поставщики услуг в пользовательском интерфейсе)
Усовершенствования модели SubPartner на этом этапе позволяют родительским партнерам управлять косвенными поставщиками и их клиентами за счет улучшения видимости и действий с помощью Partner Hub и API.
Родительские партнеры устанавливают управляемые отношения как с косвенным поставщиком услуг, так и со своими клиентами, улучшая видимость и контроль в рамках модели SubPartner.
Управляемые отношения между Родительским партнером и СубПартнером устанавливаются на этапе настройки СубПартнера.
Между тем управляемые отношения между родительским партнером и клиентом субпартнера устанавливаются во время создания клиента Wholesale или присоединения организации Wholesale.
Кроме того, помимо предоставления СубПартнерам возможности самостоятельно выполнять операции, эта функция позволяет родительским партнерам контролировать как СубПартнеры, так и их соответствующих клиентов с помощью пользовательского интерфейса и API.
Изменения API оптовой подготовки
Wholesale API предлагает дополнительный параметр поддержки "onBehalfOfSubPartnerOrgId" от имени партнера, позволяющий родительскому партнеру выполнять оптовые операции для SubPartners.
Центр партнера
Родительский партнер – представление непрямого поставщика услуг
Если вы вошли в Partner Hub в качестве администратора партнера-родителя с ролями "администратор партнера с полными правами" и "администратор с полными правами", у вас будет доступ к вкладке "Непрямые поставщики услуг". В этом разделе отображаются все косвенные поставщики услуг, связанные с вашей партнерской организацией в рамках "управляемых" отношений. Справа находится кнопка перекрестного запуска. Нажав на него, вы перейдете в учетную запись Partner Hub косвенного поставщика услуг, где вы будете зарегистрированы как пользователь администратора родительского партнера.
Родительский партнер – представление списка клиентов
При входе в Partner Hub в качестве администратора родительского партнера с ролью "администратор партнера с полными правами" и ролью "администратор с полными правами" у вас будет доступ к списку клиентов родительского партнера. Однако в рамках функции SubPartner теперь можно выполнять явный поиск клиентов, принадлежащих непрямым поставщикам родительского партнера. По умолчанию эти клиенты не будут загружены в список клиентов, но при явном поиске администратор родительского партнера может просматривать их. Кроме того, администратор родительского партнера будет иметь возможность перекрестного запуска в клиентский Control Hub непрямых поставщиков.
Ограничение
- Перекрестный запуск службы поддержки не работает для Субпартнеров.
- Пользовательский интерфейс для списка непрямых поставщиков Partner Hub в настоящее время включает только 100 непрямых поставщиков.
- При перекрестном запуске в SubPartner Partner Hub следующие функции будут недоступны.
экран аналитики
экран служб
Экран отчетов
Управление выпуском Webex
Создание пробной версии Flex
Список партнеров по оптовой торговле
Используйте этот API для получения списка SubPartners для партнерской организации. Можно перечислить всех СубПартнеров или ограничить список теми СубПартнерами, которые соответствуют заданным параметрам, таким как состояние подготовки (приостановлено, активно).
При вводе необязательных параметров API возвращает только тех подпартнеров, которые точно соответствуют заданным параметрам. Например, при вводе состояния подготовки возвращаются только SubPartners, у которых есть определенное состояние настройки. |
Перейдите к списку Wholesale SubPartners API.
В разделе Параметры запроса введите все необходимые параметры поиска (например, provisioningState, offset, max). Дополнительные сведения об этих параметрах см. в справке разработчика по API.
Нажмите кнопку Запуск.
API выводит список SubPartners вместе с уникальными orgId и provisioningState.
Символика
Администраторы партнеров могут использовать расширенные настройки товарно-знаковой политики, чтобы настроить способ поиска приложения Webex для клиентских организаций, которыми управляет партнер. Администраторы партнеров могут настроить приведенные ниже параметры, чтобы приложение Webex отображало товарный знак и идентичность компании.
Логотипы компании
Уникальные цветовые схемы для светлого или темного режима
Настраиваемые URL поддержки
Дополнительные сведения о настройке товарно-знаковой политики см. в разделе Настройка расширенных настроек товарно-знаковой политики.
|
матрица функций
Информацию о поддерживаемых функциях решения Wholesale Route-to-Market см. в матрице функций Webex Wholesale RTM.
Обзор развертывания
Решение Wholesale RTM предлагает оптимизированный процесс развертывания, включающий упрощенное обеспечение, администрирование и выставление счетов. В следующей главе приведены процедуры, описывающие:
Как подготовить новые клиентские организации и абонентов.
Как поддерживать и обновлять существующих клиентов и абонентов.
Как создать отчеты о сверке счетов, чтобы можно было выставлять счета клиентам.
Прежде чем начать
Необходимо выбрать способ управления клиентами и пользователями. Существует два варианта интерфейса для обеспечения и управления клиентами. В этой главе описаны процедуры для обоих интерфейсов.
Управление клиентами вручную через интерфейс Partner Hub
Управление клиентами с помощью общедоступных API
Кроме того, если роли администрирования в партнерской организации еще не назначены, см. Роли администратора партнера для Webex для BroadWorks и Wholesale RTM.
Подключение с помощью Wholesale Setup Assist
Wholesale Setup Assist — это дополнительная служба подключения клиентов, которую Cisco предлагает партнерам Wholesale RTM, чтобы помочь им подключить клиентов. Служба доступна любому партнеру, который заказывает A-Wholesale SKU в Cisco Commerce Workspace (CCW). Партнеры могут заказать услугу для определенных местоположений клиента через Express или Standard Wholesale SKU, при этом sku назначается автоматически в зависимости от количества пользователей для местоположения клиента.
В качестве дополнительного преимущества служба автоматически обновляет отчет о сверке счетов партнера, чтобы партнеры могли выставлять счета своим клиентам надлежащим образом.
Ниже приведены два SKU Wholesale Setup Assist вместе с их соответствующей моделью ценообразования. Обратите внимание, что это чистые трансферные цены партнеру. Цены списка будут отличаться (выше) в зависимости от скидок партнера Wholesale.
SKU | SKU используется для... |
---|---|
Экспресс-использование Wholesale Setup Assist | Плоская плата за размещение до 5 мест |
Стандартное использование Wholesale Setup Assist | Плата за каждого пользователя за настройку местоположения с более чем 5 местами |
Процесс ввода в должность с помощью Wholesale Setup Assist
В этом разделе описывается процесс переноса при использовании Wholesale Setup Assist.
Предварительные условия
Партнер должен быть полностью подключен к решению Wholesale Route-to-Market. Это включает такие элементы, как подключение к PSTN, требования к стороннему хостингу, настроенные OSS/BSS.
Все запросы на Wholesale Setup Assist должны быть отправлены не позднее чем за шесть рабочих дней до завершения ввода в должность.
Клиентам рекомендуется проверить сетевое подключение на сайте cscan.webex.com.
Процесс ввода в должность
Действие | Описание | |||
---|---|---|---|---|
1. | Разместите одноразовый заказ на покупку в Cisco Commerce Workspace (CCW) для A-Wholesale SKU с количеством 1. | Справочную информацию о размещении заказа см. в Webex – Wholesale Order Guide.
| ||
2. | Выполните задачи по подготовке клиентов с помощью одного из следующих процессов. | Можно выполнить подготовку клиентских организаций вручную в Partner Hub или использовать API для завершения подготовки. | ||
3. | Помощь по настройке можно выполнить с помощью одного из следующих потоков: | После подготовки отправьте запрос на подписку с помощью формы запроса Wholesale Setup Assist или заказа Wholesale Setup Assist через API.
| ||
4. | Команда Setup Assist помогает подключить клиента с помощью одного из следующих процессов: | См. процесс, который применяется к местоположению клиента, к которому вы подключены. Процесс описывает обязанности как компании Cisco, так и партнеров на каждом этапе процесса. |
Помощь в настройке (Express Flow)
В таблице ниже приводится информация о ходе проекта для параметра Express, когда команда Cisco Wholesale Setup Assist берет на себя перенос. Указанные ниже этапы проекта происходят после завершения подготовки и отправки запроса о помощи.
В таблице приведены сведения об ответственности Cisco и ответственности партнеров на каждом этапе проекта.
Этап проекта | Ответственность Cisco на этом этапе | Ответственность партнеров на этом этапе | |
---|---|---|---|
1. | Обнаружение и оценка |
| |
2. | Проектирование решений |
| Свяжитесь с клиентом по мере необходимости. |
Помощь по настройке (стандартный поток)
В таблице ниже приводится информация о ходе проекта для параметра Express, когда команда Cisco Wholesale Setup Assist берет на себя перенос. Указанные ниже этапы проекта происходят после завершения подготовки и отправки запроса о помощи.
В таблице приведены сведения об ответственности Cisco и ответственности партнеров на каждом этапе проекта.
Этап проекта | Ответственность Cisco на этом этапе | Ответственность партнеров на этом этапе | |
---|---|---|---|
1. | Управление проектами |
|
|
2. | Обнаружение и оценка |
|
|
3. | Проектирование решений |
|
|
4. | Внедрение (тестирование) Плановая фаза |
|
|
5 | реализация |
|
|
6 | Выполнение ввода в должность |
|
|
7. | После ввода в должность |
|
|
8 | Передача операций. |
|
|
API проверки предварительной подготовки партнера
API проверки предварительной подготовки помогает администраторам и командам продаж проверять ошибки перед подготовкой пакета для клиента или подписчика. Пользователи или интеграции, авторизованные пользователем с ролью администратора партнера с полными правами, могут использовать этот API для обеспечения отсутствия конфликтов или ошибок при подготовке пакетов для определенного клиента или подписчика.
API проверяет наличие конфликтов между этим клиентом/подписчиком и существующими клиентами/подписчиками в Webex. Например, в API могут возникать ошибки, если подписчик уже подготовлен к другому клиенту или партнеру, если адрес электронной почты уже существует для другого подписчика или если между параметрами подготовки и тем, что уже существует в Webex, возникают конфликты. Это дает возможность исправить эти ошибки перед подготовкой, увеличивая вероятность успешной подготовки.
Дополнительную информацию об API см. в статье руководство разработчика Webex для Wholesale
Чтобы использовать API, перейдите по ссылке: Предварительная проверка оптовой подготовки подписчиков
Чтобы получить доступ к документу Precheck a Wholesale Subscriber Provisioning, необходимо войти на https://developer.webex.com/ портал. |
Подготовка процесса выполнения задач организации клиента (через Partner Hub)
Также можно использовать API для подготовки клиентских организаций. См. Подготовка процесса выполнения задач клиентской организации (с помощью API). |
1. |
Перед подготовкой клиента необходимо настроить шаблон переноса. Можно использовать существующий шаблон или создать новый. |
2. | Создание клиента с помощью Partner Hub Создайте новую клиентскую организацию вручную в центре партнера. |
3. |
Настройте вновь созданного клиента, добавив пользователей и местоположения. |
Настройка шаблона переноса
Перед подготовкой клиентских организаций или пользователей у вас должен быть шаблон переноса. Используйте эту процедуру для создания шаблона переноса с общими настройками, которые необходимо применить к клиентским организациям, использующим шаблон. Применяются приведенные ниже ограничения.
Можно применить один шаблон переноса к нескольким клиентам.
Можно создать несколько шаблонов переноса с настройками, предназначенными для различных наборов клиентов.
1. | Войдите в Partner Hub и выберите Клиенты. |
2. | Нажмите кнопку Шаблоны , чтобы просмотреть существующие шаблоны. |
3. | Щелкните Создать шаблон. |
4. | Выберите Webex для оптовой торговли и щелкните Далее. |
5 | Настройте основные параметры.
|
6 | В раскрывающемся списке Wholesale subscription выберите свою подписку. |
7. | Щелкните Далее. |
8 | Выберите один из приведенных ниже способов аутентификации.
|
9 | Щелкните Далее. |
10 | В разделе Wholesale calling выберите поставщика услуг PSTN с подключением к облаку и щелкните Next. Обратите внимание, что это поле является необязательным для пакета Webex Meetings, но является обязательным для других пакетов. |
11 | Настройка параметров Общие настройки и Параметры вызовов .
|
12 | Щелкните Далее. |
13 | Просмотрите сводную информацию о настройках и щелкните Редактировать , чтобы изменить необходимые настройки. Когда настройки выглядят правильно, щелкните Submit (Отправить). Вновь созданный шаблон будет добавлен в представление шаблона.
|
14 | Откройте созданный шаблон и скопируйте значение идентификатора подготовки. Это значение потребуется при подготовке клиентской организации. |
Создание клиента с помощью Partner Hub
1. | Войдите в Partner Hub. |
2. | Щелкните Клиенты , чтобы просмотреть список существующих клиентов. Можно выбрать любого клиента для просмотра информации об этой организации. |
3. | Щелкните Создать клиента, чтобы создать новую клиентскую организацию. |
4. | На экране информации о клиенте введите такие сведения, как название компании, адрес электронной почты администратора и шаблон, который необходимо применить. |
5 | Щелкните Далее. |
6 | На экране Packages выберите пакет, который необходимо применить к этому клиенту, и нажмите Next. |
7. | На экране местоположения головного офиса введите сведения о местоположении штаб-квартиры клиента. |
8 | Если штаб-квартира находится в местоположении, поддерживаемом Webex, щелкните флажок I verify that this customer is in a Cisco Webex supported location . |
9 | Щелкните Далее. |
10 | Ознакомьтесь со сводной информацией о клиенте. Если информация верна, щелкните Создать клиента. |
Дальнейшие действия
Партнеры Webex в одном регионе могут создавать клиентские организации в любом регионе, где мы предлагаем службы. Подробная информация в статье ниже. Размещение данных в Webex. |
Настройка клиента
1. | Войдите в Partner Hub. | ||
2. | Щелкните Клиенты и выберите соответствующего клиента. Настройки клиента отображаются в правой части экрана. | ||
3. | Щелкните Setup Customer (Настройка клиента). Запускается мастер настройки пользователей . | ||
4. | На экране Добавить и подтвердить местоположения введите дополнительные местоположения, например филиалы. | ||
5 | Щелкните Далее. | ||
6 | На экране Добавить пользователей введите сведения о пользователях, такие как имя, фамилия, адрес электронной почты, пакет и местоположение. | ||
7. | Щелкните Далее. | ||
8 | Назначьте номера телефона пользователям, у которых есть пакет для вызовов. | ||
9 | Щелкните Далее. | ||
10 | Проверьте введенную вами информацию. | ||
11 | Щелкните Создать пользователей.
|
Дальнейшие действия
Для подготовки администраторов должен быть установлен тот же уровень пакета, с которым была создана клиентская организация. Для администратора клиента (администратора с полными правами) понижение версии пакета не поддерживается. |
Подготовка процесса выполнения задач организации клиента (с помощью API)
Также можно использовать Partner Hub для подготовки клиентских организаций. См. раздел Подготовка процесса выполнения задач клиентской организации (через Partner Hub). |
Во время подготовки, будь то в Partner Hub или с помощью API, домен SIP для клиентских организаций теперь устанавливается автоматически. Это обновление обеспечивает правильную настройку домена SIP, что необходимо для создания рабочего пространства при использовании Webex Calling. |
1. |
Перед подготовкой клиента необходимо настроить шаблон переноса в Partner Hub. Можно использовать существующий шаблон или создать новый. |
2. | Подготовка API для оптовых клиентов Подготовка клиентской организации с помощью API. Примените настройки шаблона переноса к новой клиентской организации. |
3. | Подготовка API для оптовых подписчиков Добавьте подписчиков (пользователей) в клиентскую организацию с помощью API. |
Подготовка API для оптовых клиентов
Перед началом работы
Дополнительную информацию о поддерживаемых языках см. в статье: Поддерживаемые региональные параметры языка |
1. | Откройте раздел "Подготовка оптового API клиента". |
2. | В области конфигурации справа заполните необходимые поля для организации клиента. Обязательно следуйте формату, указанному в примерах.
|
3. | Нажмите кнопку Запуск. Результат отображается в окне «Ответ». Ответ также содержит URL-адрес, который отображается в заголовке «Местоположение» и указывает на организацию.
|
Дальнейшие действия
Подготовка API для оптовых подписчиков
Первому подготовленному пользователю в новой клиентской организации автоматически будут назначены права администратора. |
1. | Откройте раздел "Подготовка оптового API подписчика". | ||
2. | Заполните следующие обязательные поля. Дополнительную информацию о полях см. в описаниях полей с API:
| ||
3. | Нажмите кнопку Запуск. | ||
4. | Повторите эти действия, чтобы подготовить дополнительных абонентов.
|
Дальнейшие действия
Присоединение Webex для Wholesale к существующей клиентской организации
Если вы являетесь администратором партнера, добавляющим службы Webex для Wholesale в существующую клиентскую организацию Webex, управление которой в настоящее время не осуществляет Wholesale, администратор организации клиента должен утвердить доступ администратора для выполнения запроса на обеспечение.
Утверждение администратора организации требуется при соблюдении любого из приведенных ниже критериев.
Существующая клиентская организация имеет 100 пользователей или более.
У организации есть проверенный почтовый домен.
Домен организации заявлен.
Если ни один из приведенных выше критериев не соответствует, может произойти автоматическое присоединение. |
Сценарий автоматического вложения
В сценарии автоматического вложения подписка Webex для Wholesale добавляется в существующую клиентскую организацию без уведомления существующего администратора организации или конечного пользователя. В большинстве случаев вашей партнерской организации будут предоставлены права администратора подготовки. Однако, если у клиентской организации нет лицензий или только приостановлены или аннулированы лицензии, вы будете назначены администратором с полными правами.
Благодаря доступу администратора подготовки вы будете иметь ограниченную видимость в Control Hub для пользователей в существующей организации. Рекомендуется обратиться к администратору клиента и запросить доступ администратора с полными правами к организации.
Действия по добавлению служб Wholesale в предварительно существующую клиентскую организацию
Администраторы партнеров могут выполнить приведенные ниже действия, чтобы добавить службы Wholesale в существующую организацию Webex.
- Если вы еще не управляете клиентом, попросите администратора клиента добавить вас в качестве внешнего администратора с полными правами администратора. Этот шаг не является обязательным на данном этапе, но упрощает процесс. Администратору клиента может потребоваться сделать это позже, если попытка подготовки не соответствует требованиям автоматического вложения.
- Убедитесь, что в шаблоне переноса установлен переключатель "Разрешить электронные приглашения администратора при присоединении к существующим организациям" в значение true (расположен в разделе "Общие настройки сведений о шаблоне").
- Соберите параметры, необходимые для использования POST Wholesale Customer API:
- provisioningId, packages, orgId, externalId, address.
- OrgId можно получить в разделе "Учетная запись" Control Hub.
- Идентификатор provisioning можно найти в разделе "Шаблоны переноса" в Partner Hub, просмотрев сведения о шаблоне Wholesale.
- Параметр provisioningParameters требуется при подготовке любых пакетов вызовов.
- provisioningId, packages, orgId, externalId, address.
- Предоставление услуг Wholesale с помощью POST Wholesale Customer API, гарантируя наличие всех необходимых параметров.
- Если запрос будет успешно принят, будет возвращен ответ 202. Это не означает, что подготовка выполнена успешно, поскольку оптовая подготовка выполняется асинхронно. Используйте атрибут состояния, возвращаемый API GET Wholesale Customer, чтобы проверить, удалось ли выполнить подготовку.
Ограничения и неподдерживаемые сценарии использования
- После подключения оптовых служб к собственной клиентской организации партнера дальнейшая подготовка должна осуществляться с помощью общедоступных API, а не через Partner Hub.
- При добавлении оптовых служб клиенту, который в настоящее время не управляется партнером Wholesale, администратор клиента должен получить одобрение организации.
- Существующая клиентская организация имеет 100 пользователей или более.
- У организации есть проверенный почтовый домен.
- Домен организации заявлен.
Условия вложения организации
- Первый пользователь из существующей организации, подготовленный для Webex для Wholesale, не подготовлен в качестве администратора. Настройки и права существующей организации сохраняются.
- Существующие настройки аутентификации организации имеют приоритет над параметрами, настроенными в шаблоне подготовки Webex для Wholesale. В результате этого способ входа существующих пользователей не изменится.
- Если в существующей клиентской организации включена базовая товарно-знаковая политика, после добавления приоритет будут иметь расширенные настройки товарно-знаковой политики партнера. Если клиент хочет, чтобы базовая товарно-знаковая политика оставалась неизменной, партнер должен настроить клиентскую организацию на переопределение товарно-знаковой политики в расширенных настройках товарно-знаковой политики.
- Название существующей организации не изменится.
- Режим ограниченного администрирования (задается переключателем режима ограничения партнером) выключен для подключенной организации.
Отправить форму запроса Wholesale Setup Assist
Если вы используете службу Wholesale Setup Assist, заполните эту форму после подготовки клиентов и пользователей в Partner Hub и Control Hub к отправке запроса на подписку.
1. | Откройте форму запроса Wholesale Setup Assist. | ||||||||||||||
2. | Заполните следующие поля формы запроса. Большинство значений можно получить в настройках Partner Hub и Control Hub. В следующей таблице описано, как найти подходящие значения для некоторых выделенных настроек.
| ||||||||||||||
3. | Заполните все дополнительные поля в SmartSheet. Обязательно заполните все поля *. | ||||||||||||||
4. | Чтобы получить электронную копию запроса, установите флажок Отправить мне копию моих ответов . | ||||||||||||||
5 | Нажмите Отправить.
|
Дальнейшие действия
Команда Wholesale Setup Assist компании Cisco берет на себя процесс ввода в должность и работает с вами, чтобы завершить процесс ввода в должность. Дополнительные сведения о потоке проекта, а также об ответственности компании Cisco и обязанностях партнеров в ходе этого процесса см. в одном из следующих двух процессов:
Информацию о Express Flow см. в разделе Справка по настройке (Express Flow) Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist .
Информацию о стандартном потоке см. в разделе «Справка по настройке» (Standard Flow) программы «Процесс ввода в должность с помощью Wholesale Setup Assist ».
Настройка SubPartner
При запросе на настройку в этой модели рекомендуется, чтобы партнер имел учетную запись администратора для каждого СубПартнера для поддержки СубПартнера на этапах технического присоединения, настройки и поддержки. Мы понимаем, что это может создать дополнительные операционные проблемы (поддержание нового адреса электронной почты и учетных данных для каждого субпартнера) для партнера и стремиться исправить это в будущем. При этом, пожалуйста, свяжитесь с командой PSM и сообщите следующую информацию.
Ваш идентификатор организации
Название вашей организации
Название субпартнерской организации
Адрес электронной почты, который будет назначен в качестве первого пользователя администратора партнера
Имя и фамилия первого пользователя администратора партнера
Ваш идентификатор подписки должен быть предоставлен партнерской организации
Дата начала выставления счетов субпартнеру (по умолчанию: Дата настройки субпартнера)
Администрирование через Partner Hub
Пользовательский интерфейс Partner Hub включает параметры, которые позволяют управлять многими задачами администрирования вручную через интерфейс Partner Hub. Например, вы можете выполнять следующие задачи:
Подготовка новых клиентских организаций и пользователей
Добавление или обновление пользователей для существующих организаций
Обновить существующие настройки
Добавить пользователей вручную
1. | Войдите в Partner Hub и щелкните Клиенты. | ||
2. | Запустите представление клиента для соответствующего клиента. Представление клиента открывается в Control Hub.
| ||
3. | Щелкните Пользователи. | ||
4. | Щелкните Управление пользователями. | ||
5 | Щелкните Добавить пользователей вручную.
| ||
6 | Введите основную информацию для этого пользователя (например, имена, адреса электронной почты и пакет) и нажмите Далее. | ||
7. | Добавьте дополнительных пользователей. Можно добавить до 25 пользователей. | ||
8 | Щелкните Далее. | ||
9 | Нажмите кнопку Закрыть. |
Изменить пакет пользователя
1. | Войдите в Partner Hub и щелкните Клиенты. |
2. | Запустите представление клиента для клиента, под которым находится пользователь. |
3. | В Control Hub щелкните Пользователи. |
4. | Выберите пользователя, пакет которого необходимо изменить. |
5 | В разделе Пакет нажмите стрелку (>). |
6 | Выберите новый пакет. |
7. | Если пакет был изменен на Webex Calling или пакет Webex, обновите информацию о номере вызывающего абонента. |
8 | Щелкните Изменить. |
API для управления клиентами
Следующие общедоступные API позволяют партнерам Wholesale управлять настройками существующих клиентских организаций.
API | Описание |
---|---|
Используйте этот API для обновления настроек одной из существующих клиентских организаций. | |
Используйте этот API для просмотра сводной информации о настройках существующего клиента, включая идентификатор организации, адрес, состояние подготовки и пакеты. | |
Используйте этот API для отображения клиентских организаций вместе со сводной информацией об их основных настройках. Можно ввести дополнительные параметры, чтобы ограничить поиск только теми организациями, которые соответствуют критериям поиска. | |
Используйте этот API для удаления существующей клиентской организации. |
Обновление оптового клиента
1. | Откройте Update a Wholesale Customer API. |
2. | В поле PUT щелкните customerID и введите customerID для клиентской организации, которую необходимо обновить. |
3. | В поле Body введите дополнительные параметры.
|
4. | Нажмите кнопку Запуск. |
Получение оптового клиента
1. | Откройте Get a Wholesale Customer API. |
2. | В строке GET щелкните id и введите идентификатор клиента. |
3. | Нажмите кнопку Запуск. В выходных данных отображаются сведения об этой клиентской организации.
|
Также можно выполнить поиск клиента с помощью URL-адреса местоположения. |
Список оптовых клиентов
Используйте эту процедуру, чтобы с помощью API получить список существующих клиентских организаций, а также сведения об этих клиентских организациях.
При запуске API без параметров поиска на выходе отображаются все клиенты, которыми управляет партнер.
- При запуске API с параметрами поиска на выходе будут отображаться только те клиенты, которые соответствуют критериям. Например, при вводе externalId на выходе отображается только та клиентская организация, которая использует этот идентификатор.
1. | Откройте API оптовых клиентов списка. |
2. | Необязательно. Введите дополнительные параметры поиска. |
3. | Нажмите кнопку Запуск. На выходе отображаются сведения о клиентах, соответствующих критериям поиска.
|
Удаление клиента Wholesale
Используйте эту процедуру для удаления служб Wholesale из существующей клиентской организации.
Этот API удаляет службы Wholesale из существующей клиентской организации Webex, но не удаляет организацию полностью. Чтобы удалить организацию из Webex, используйте API организации . |
Перед началом работы
1. | Откройте Delete a Wholesale Customer API. |
2. | Введите customerID клиентской организации, которую необходимо удалить. |
3. | Нажмите кнопку Запуск. |
Подключение и управление устройствами
Wholesale RTM поддерживает все устройства Cisco и широкий диапазон сторонних устройств с помощью различных параметров управления устройствами (DM), доступных на платформе Webex. Варианты DM подробно описаны ниже.
Управляемые Cisco устройства Cisco: Платформа Cisco Webex изначально поддерживает все устройства Cisco (MPP и RoomOS) с помощью этого параметра DM. Эти устройства можно добавить и подготовить непосредственно через CH или API и предоставить партнерам и клиентам лучшие возможности Cisco в Cisco. На устройствах Cisco также включена информация о Webex, благодаря чему пользователи могут получить доступ к службам Webex (расширенные возможности обслуживания, унифицированный журнал вызовов, синхронизация каталогов, состояние доступности Webex, одна кнопка для присоединения, функция нерабочего места и т. д.) со своих телефонов Cisco MPP. Кроме перечисленных служб Webex, они также могут совершать вызовы PSTN со своих устройств RoomOS.
Инструкции по подключению новых устройств MPP см. в разделе Настройка устройств Webex Calling и управление ими.
Дополнительную информацию о функциях устройств Cisco см. в статье Функции Webex, доступные на устройствах Cisco MPP.
- Управляемые сторонние устройства Cisco: Платформы Cisco Webex изначально поддерживают несколько широко развернутых сторонних устройств (Poly, Yealink и другие). Новые клиентские организации в Wholesale не имеют доступа к этим телефонам сторонних производителей при добавлении нового телефона, который можно включить через контакт с Cisco или менеджером по работе с клиентами. Дополнительные сведения об этих устройствах см. в статье Поддерживаемые устройства для Webex Calling.
- Устройства с внешним управлением: Кроме того, Cisco предоставляет поддержку широкому спектру сторонних устройств с помощью внешних параметров DM, при которых партнеры и клиенты могут предоставлять устройства в качестве универсальных устройств SIP, загружать учетные данные аутентификации SIP и управлять ими с помощью внешнего инструмента DM или без него в зависимости от необходимого уровня возможностей DM. Ниже приведены параметры DM.
- Устройства, управляемые клиентом. Эта опция DM позволяет партнерам и клиентам поддерживать общие SIP-устройства, такие как пейджеры, дверные телефоны и т.д., где требования к настройке очень низкие. Дополнительную информацию о добавлении устройства, управляемого клиентом, см. в разделе Добавление устройства, управляемого клиентом.
- Устройства, управляемые партнером: Это новая опция DM, которая позволяет партнерам и клиентам поддерживать ряд сторонних SIP-телефонов и шлюзов с полной настройкой и масштабированием с помощью внешнего инструмента DM. Дополнительную информацию об устройствах, управляемых партнером, см. в разделе Устройства, управляемые партнером для Webex.
Согласование счетов
Администраторы партнеров могут использовать API Wholesale Billing для создания пользовательских отчетов о платежах, которые отображают потребление на уровне партнера, клиента или пользователя. Партнеры могут использовать эту информацию для сверки своих ежемесячных счетов-фактур, чтобы они могли выставлять счета своим клиентам и пользователям в соответствии с потребностями использования.
Партнеры также могут создавать пользовательские отчеты о выставлении счетов для суб-партнеров с помощью параметра subPartnerOrgId.
Администраторам-партнерам, отвечающим минимальным требованиям доступа, доступны четыре API.
API для выставления счетов | Назначение API | Требование доступа администратора партнера |
---|---|---|
Создание отчета об оптовых платежах | Используется для создания отчета о платежах. | Чтение / запись |
Получение отчета Wholesale Billing Report | Используется для получения сформированного отчета о платежах для скачивания. | Прочитать |
Список отчетов об оптовых платежах | Используется для отображения отчетов о платежах, существующих для этого партнера. | Прочитать |
Удаление отчета об оптовых платежах | Используется для удаления существующего отчета о платежах. | Чтение / запись |
Источник данных
Данные для отчетов о платежах извлекаются из данных об использовании, отслеживаемых Webex для каждого партнера. Каждый день Webex отслеживает использование за предыдущий день для всех партнеров, клиентов и пользователей и агрегирует данные, чтобы их можно было использовать для создания ежемесячного счета партнера. API-интерфейсы для выставления счетов используют эти данные, позволяя администраторам партнеров создавать настраиваемые отчеты, чтобы партнер мог согласовывать потребление использования из своих ежемесячных счетов-фактур на уровне партнера, клиента и пользователя.
Более подробную информацию о том, как Webex выставляет счета партнерам, см. в разделе Выставление счетов поставщикам услуг.
Создание отчета об оптовых платежах
1. | Перейдите в раздел "Создание API отчета по оптовым платежам". |
2. | Введите период выставления счетов, введя значения для billingStartDate и billingEndDate в формате, указанном API. Вы можете ввести любую дату за последние пять лет, но не текущий день. |
3. | Введите Тип отчета:
|
4. | Щелкните Выполнить , чтобы создать отчет. |
5 | Скопируйте идентификатор отчета из вывода API. Это значение можно использовать с помощью Get API для получения сформированного отчета о платежах. |
Дальнейшие действия
Получение отчета Wholesale Billing Report
1. | Перейдите в раздел Получить API отчета об оптовых платежах. |
2. | В строке GET нажмите кнопку id и введите уникальное значение id для отчета. |
3. | Нажмите кнопку Запуск. |
4. | Состояние отчета выходов API. Вывод включает параметр tempDownloadURL , который предоставляет URL, с которого можно скачать отчет. |
5 | Скопируйте tempDownloadURL в браузер, чтобы получить доступ к отчету и скачать его. |
Список отчетов об оптовых платежах
Используйте этот API для получения списка созданных платежных отчетов для партнерской организации. Можно отобразить все существующие отчеты или ограничить список теми отчетами, которые соответствуют заданным параметрам, например периоду выставления счетов и типу выставления счетов (партнер, клиент, пользователь).
Если ввести дополнительные параметры, API возвращает только те отчеты, которые точно соответствуют заданным параметрам. Например, при вводе периода выставления счетов возвращаются только отчеты, в которых используется этот конкретный период выставления счетов. Отчеты, относящиеся к этому периоду, но не совпадающие с датами, не возвращаются. |
1. | Перейдите к API отчета об оптовых платежах |
2. | В разделе Параметры запроса введите все необходимые параметры поиска (например, startDate, endDate, Type, sortBy on). Дополнительные сведения об этих параметрах см. в справке разработчика по API. |
3. | Нажмите кнопку Запуск. API выводит список отчетов вместе с уникальным идентификатором и состоянием отчета (COMPLETED, IN_PROGRESS).
|
Дальнейшие действия
Удаление отчета об оптовых платежах
Используйте эту процедуру для удаления созданного отчета о платежах на основе идентификатора отчета. Ниже приведены несколько примеров удаления отчета.
Чтобы повторно создать существующий отчет о платежах, необходимо сначала удалить существующий отчет. После удаления существующего отчета можно создать новый отчет за этот период. Обратите внимание, что требование удаления не существует, если отчет не выполняется или выполняется.
Если отчет создан и вы отправите URL не тому пользователю, вы можете удалить отчет, и он не сможет получить к нему доступ.
1. | Перейдите в раздел Delete Wholesale Billing Report API. |
2. | Введите идентификатор отчета. |
3. | Нажмите кнопку Запуск. |
Поля отчета о платежах
Отчеты о платежах содержат следующие поля:
Поле | Дополнительная информация | Отображается в отчетах этого типа |
---|---|---|
ИМЯ ПАРТНЕРА_ | Имя партнера | ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ |
ИДЕНТИФИКАТОР ПАРТНЕРА_ОРГАНИЗАЦИИ_ | Уникальный идентификатор партнера | ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ |
ИДЕНТИФИКАТОР ПОДПИСКИ_ | Уникальный идентификатор подписки | ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ |
ИМЯ СЛУЖБЫ_ | Название службы (например, COMMON_AREA_CALLING, WEBEX_CALLING, WEBEX_SUITE, WEBEX_MEETINGS) | ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ |
SKU | Sku для обслуживания | ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ |
ОПИСАНИЕ | Описание услуги | ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ |
ДАТА_НАЧАЛА_ ПОТРЕБЛЕНИЯ | Начало потребления услуг. Вместе с приведенным ниже полем это значение определяет период использования. | ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ |
ДАТА_ОКОНЧАНИЯ_ ПОТРЕБЛЕНИЯ | Прекращение потребления услуг. Вместе с приведенным выше полем это значение определяет период потребления. | ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ |
КОЛИЧЕСТВО | Представляет собой агрегированное потребление пользователями на партнера, клиента или пользователя (в зависимости от отчета и уровня, на котором вы просматриваете данные). Расчет: Для каждого пользователя количество в день рассчитывается на пропорциональной основе для этого дня. Пример. Использование в течение всего дня = 1 Использование в течение половины дня = 0,5 Суммарные показатели за день за все дни в течение периода выставления счетов суммируются, чтобы предоставить общее количество для этого пользователя в течение этого периода выставления счетов. Для отчетов о клиенте и партнере суммарные данные для всех пользователей агрегируются для предоставления общего количества данных о клиенте или партнере. | ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ |
ИДЕНТИФИКАТОР ОРГАНИЗАЦИИ_КЛИЕНТА_ | Внутренний уникальный идентификатор клиента | КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ |
ВНЕШНИЙ_ИДЕНТИФИКАТОР КЛИЕНТА_ | Уникальный идентификатор клиента, предоставленный партнером | КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ |
ИДЕНТИФИКАТОР ПОДПИСЧИКА_ | Уникальный идентификатор для подписчика | USER |
USER_ID | Идентификатор пользователя Webex подписчика | USER |
ИДЕНТИФИКАТОР РАБОЧЕГО ПРОСТРАНСТВА_ | Уникальный идентификатор рабочего пространства | USER |
ИДЕНТИФИКАТОР МЕСТОПОЛОЖЕНИЯ_ | Уникальный идентификатор местоположения | КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ |
Выставление счетов Webex Wholesale инициируется при подготовке пакета пользователю или прекращается путем удаления назначения пакета. |
Система единого входа партнера — SAML
Позволяет администраторам партнеров настраивать SSO SAML для вновь созданных клиентских организаций. Партнеры могут настроить единые, предварительно определенные отношения SSO и применить эту конфигурацию к клиентским организациям, которыми они управляют, а также к собственным сотрудникам.
Указанные ниже действия в отношении партнерской SSO применимы только к новым клиентским организациям. При попытке администраторов партнера добавить партнерскую SSO к существующей клиентской организации сохраняется существующий метод аутентификации, чтобы существующие пользователи не утратили доступ. |
Убедитесь в том, что сторонний поставщик удостоверений соответствует требованиям, описанным в разделе Требования для поставщиков удостоверений статьи Интеграция системы единого входа в Control Hub.
Загрузите файл метаданных CI с поставщиком удостоверений.
Настройте шаблон переноса. Для настройки Режим аутентификации выберите Аутентификация партнера. Для идентификатора объекта idP укажите идентификатор объекта из XML метаданных SAML стороннего поставщика удостоверений.
Создайте нового пользователя в новой клиентской организации, которая использует шаблон.
Проверьте возможность пользователя выполнить вход в систему.
Партнерская система единого входа — OpenID Connect (OIDC)
Позволяет администраторам партнеров настраивать SSO OIDC для вновь созданных клиентских организаций. Партнеры могут настроить единые, предварительно определенные отношения SSO и применить эту конфигурацию к клиентским организациям, которыми они управляют, а также к собственным сотрудникам.
Приведенные ниже действия по настройке партнерской системы единого входа OIDC применяются только к недавно созданным клиентским организациям. Если администраторы партнера попытаются изменить тип аутентификации по умолчанию на партнерский SSO OIDC в существующем храме, изменения не будут применены к клиентским организациям, уже подключенным с помощью шаблона. |
Откройте запрос на обслуживание в Cisco TAC с подробными сведениями о OpenID Connect IDP. Ниже приведены обязательные и необязательные атрибуты IDP. TAC должен настроить IDP на CI и предоставить URI перенаправления, который будет настроен на IDP.
Атрибут
Обязательно
Описание
Имя IDP
Да
Уникальное, но не учитывающее регистр имя конфигурации OIDC IdP может состоять из букв, цифр, дефисов, подчеркиваний, тильдов и точек. Максимальная длина составляет 128 символов.
Идентификатор клиента OAuth
Да
Используется для запроса аутентификации OIDC IdP.
Секретный клиент OAuth
Да
Используется для запроса аутентификации OIDC IdP.
Список областей
Да
Список областей, которые будут использоваться для запроса аутентификации OIDC IdP, разделенный по пространству, например "профиль электронной почты openid", Должен включать openid и email.
Терминальное Устройство Авторизации
Да, если discoveryEndpoint не предоставлен
URL конечной точки авторизации OAuth 2.0 поставщика удостоверений.
tokenEndpoint
Да, если discoveryEndpoint не предоставлен
URL конечной точки маркера OAuth 2.0 поставщика удостоверений.
Терминальное устройство обнаружения
Нет
URL конечной точки обнаружения IdP для обнаружения конечных точек OpenID.
userInfoEndpoint
Нет
URL конечной точки UserInfo поставщика удостоверений.
Конечная точка набора ключей
Нет
URL конечной точки набора веб-ключей JSON поставщика удостоверений.
В дополнение к вышеуказанным атрибутам IDP в запросе TAC должен быть указан идентификатор партнерской организации.
Настройте URI перенаправления на IDP подключения OpenID.
Настройте шаблон переноса. Для настройки режима аутентификации выберите Аутентификация партнера с помощью OpenID Connect и введите имя IDP, предоставленное во время настройки IDP в качестве идентификатора объекта IDP OpenID Connect.
Создайте нового пользователя в новой клиентской организации, которая использует шаблон.
Очень, что пользователь может войти в систему с помощью процесса аутентификации SSO.
Режим ограничения для партнеров
Режим ограничения партнером — это настройка центра партнера, которую администраторы партнера могут назначить определенным клиентским организациям, чтобы ограничить настройки организации, которые администраторы клиента могут обновлять в Control Hub. Если эта настройка включена для определенной клиентской организации, все администраторы клиента этой организации, независимо от их прав на роль, не смогут получить доступ к набору элементов управления с ограничениями в Control Hub. Только администратор партнера может обновить ограниченные настройки.
Режим ограничения партнером — это настройка на уровне организации, а не роль. Однако настройка ограничивает права на определенные роли для администраторов клиентов в организации, к которой применяется эта настройка. |
Доступ администратора клиента
Администраторы клиента получают уведомление о применении режима ограничения для партнеров. После входа в систему в верхней части экрана сразу под заголовком Control Hub будет отображаться баннер с уведомлением. Баннер уведомляет администратора клиента о том, что режим ограничения включен, и он может не иметь возможности обновить некоторые настройки вызовов.
Для администратора клиента в организации, в которой включен режим ограничения партнером, уровень доступа к Control Hub определяется следующей формулой:
(доступ к Control Hub) = (права на роль организации) – (ограничено ограничениями в режиме партнера)
Администраторы клиентов будут сталкиваться с несколькими ограничениями, независимо от режима ограничения партнером. К таким ограничениям относятся:
- Настройки вызова: Настройки "Приоритет вызова параметров приложения" в меню вызовов доступны только для чтения.
- Настройка местоположения: Настройка вызовов после создания местоположения будет скрыта.
- Управление PSTN и запись вызовов. Эти параметры будут неактивны для местоположения.
- Управление номерами телефона: В меню "Вызовы" управление номерами телефона отключено, а настройки параметров приложения "Приоритет вызовов", а также записи вызовов доступны только для чтения.
Ограничения
Если для клиентской организации включен режим ограничения по партнеру, администраторам клиента в этой организации запрещен доступ к перечисленным ниже настройкам Control Hub.
В окне Пользователи недоступны следующие настройки.
Кнопка Управление пользователями становится недоступной.
Добавить или изменить пользователей вручную – нет возможности добавлять или изменять пользователей как вручную, так и с помощью файла CSV.
Утвердить пользователей – недоступно.
Автоматическое назначение лицензий – недоступно.
Синхронизация каталога. Невозможно редактировать настройки синхронизации каталогов (эта настройка доступна только администраторам уровня партнера).
Сведения о пользователе. Можно редактировать такие пользовательские настройки, как имя, фамилия, отображаемое имя и основной адрес электронной почты*.
Сброс пакета – нет возможности сбросить тип пакета.
Редактировать служб – нет возможности редактировать службы, включенные для пользователя (например, службы обмена сообщениями, совещаний, вызовов).
Просмотр состояния служб – нет возможности просмотреть полное состояние служб гибридного класса или канала модернизации программного обеспечения.
Основной номер рабочего телефона – это поле доступно только для чтения.
В представлении Учетная запись перечисленные ниже настройки недоступны.
Название компании доступно только для чтения.
В окне Настройки организации недоступны следующие настройки.
Домен – доступ только на чтение.
Адрес электронной почты – настройки "Блокирование электронных приглашений службы администрирования" и "Выбор региональных параметров электронной почты" доступны только для чтения.
Аутентификация – нет возможности редактировать настройки аутентификации и SSO.
В меню Вызовы перечисленные ниже настройки недоступны.
Настройки вызовов – настройки раздела "Приоритет параметров вызова в приложении" доступны только для чтения.
Поведение при вызовах – настройки доступны только для чтения.
Местоположение > PSTN – параметры локального шлюза и службы PSTN Cisco скрыты.
В разделе СЛУЖБЫ параметры служб "Миграция" и "Connected UC" скрыты.
Включение режима "Ограничено партнером"
Администраторы партнеров могут использовать приведенную ниже процедуру, чтобы включить режим ограничения партнером для определенной клиентской организации (настройка по умолчанию включена).
Войдите в Partner Hub ( https://admin.webex.com) и выберите Customers.
Выберите применимую клиентскую организацию.
Чтобы активировать параметр, включите переключатель Режим ограничения для партнеров на правом экране настроек.
Чтобы выключить режим "Ограничено партнером", отключите переключатель.
Если партнер удаляет режим ограниченного администратора для администратора клиента, администратор клиента сможет выполнить приведенные ниже действия.
|
Дополнительную информацию о списке часовых поясов, поддерживаемых для оптовой подготовки, см. в списке часовых поясов, поддерживаемых для оптовой подготовки.
Техническая поддержка
На диаграмме ниже показана модель поддержки этого предложения.
Ожидается, что партнеры будут обрабатывать запросы своих клиентов. Однако если партнеру потребуется помощь, в следующей таблице приведены каналы поддержки, доступные администраторам партнеров. Обратите внимание, что
Канал поддержки | Описание |
---|---|
служба технической поддержки Webex Calling | Предоставляет информацию о функциях и конфигурации Webex Calling.
|
Центр технической поддержки
| Партнер может напрямую обращаться в TAC:
|
Cisco Experience Services | Клиент может обращаться в CES непосредственно из CCW
|
Как привлечь службу технической поддержки партнеров Webex Calling (PHD)
Опыт партнеров
Любые запросы партнеров о процедурах и/или документации относительно предложения Wholesale следует направлять в службу поддержки партнеров Webex Calling (PHD). Чтобы связаться с ПГД, воспользуйтесь приведенной ниже информацией.
Телефон:
United States: 1-844-613-6108
Великобритания: +44 129 366 10 20
Германия: +49 22 197 585129
Австралия: +61 3 7017 7272
Открытие обращенияhttps://mycase.cloudapps.cisco.com/case > Webex > Вызовы и бизнес-телефоны > Служба поддержки партнеров Webex
Адреса электронной почты.
- webexcalling-PHD@cisco.com
- Многоклиент Webex Calling: webexcalling-PHD@cisco.com
- Оператор Webex Calling: bc-carrier-PHD@cisco.com
Чат.
- Чат в режиме реального времени - help.webex.com/en-us/contact > Чат
- Чат в режиме реального времени - https://admin.webex.com/partner/resources
ПГД не является 24/7. Однако у них есть ресурсы в странах EMEAR, APCJ и NorAM. Если PHD находится в автономном режиме, отправьте запрос по адресу webexcalling-phd@cisco.com, и он ответит, как только вернется в онлайн-режим (как правило, в течение 24 часов). Эскалации будут устранены быстрее. |
Эскалация ПГД:
- Менеджер службы технической поддержки партнера: Мэтт Ханна – ( mathanna@cisco.com)
- Ведущий специалист по PHD: Джеймс Мосс (James Moss) – ( jamemoss@cisco.com)
- Ср. Менеджер по техническим услугам партнеров: Хамид Тиути – ( hatiouti@cisco.com)
Обзор
В этом документе описывается набор инструментов миграции, которые помогают перенести существующих клиентов BroadWorks на решение Wholesale Route-to-Market. Инструменты миграции – это простые в доступе инструменты командной строки, которые позволяют осуществлять миграцию клиентов, местоположений, номеров, пользователей, служб, телефонов и программных клиентов посредством автоматизации задач миграции. Инструменты миграции предлагают следующие преимущества:
Выполните миграцию с минимальной предварительной конфигурацией.
Упростите выполнение команд.
Администраторы могут просматривать свои данные после подготовки, а также совершать и принимать вызовы сразу после миграции.
Он поддерживает автоматическую модернизацию до приложения Webex для клиентов UC-One.
Документ
Руководство по использованию инструментов миграции для BroadWorks в Wholesale RTM см. в разделе Инструменты миграции для решений BroadWorks в Wholesale RTM
История редакции документа
Дата | Версия | Описание |
---|---|---|
9 августа 2024 г. | 1.32 |
|
12 июля 2024 г. | 1.31 |
|
27 июня 2024 г. | 1.30 |
|
27 мая 2024 г. | 1,29 |
|
22 мая 2024 г. | 1.28 |
|
10 мая 2024 г. | 1.27 |
|
08 мая 2024 г. | 1.26 |
|
22 марта 2024 г. | 1,25 |
|
06 февраля 2024 г. | 1.24 |
|
23 января 2024 г. | 1.23 |
|
12 декабря 2023 г. | 1.22 |
|
23 августа 2023 г. | 1.21 |
|
31 июля 2023 г. | 1.20 |
|
09 июня 2023 г. | 1.19 |
|
26 мая 2023 г. | 1.18 |
|
19 мая 2023 г. | 1.17 |
|
09 мая 2023 | 1.16 |
|
28 апреля 2023 г. | 1.15 |
|
17 апреля 2023 г. | 1.14 |
|
26 января 2023 г. | 1.13 |
|
07 декабря 2022 г. | 1.12 |
|
05 декабря 2022 г. | 1.11 |
|
30 ноября 2022 г. | 1.10 |
|
02 ноября 2022 г. | 1.9 |
|
31 августа 2022 г. | 1.8 |
|
18 августа 2022 г. | 1.7 |
|
29 июля 2022 г. | 1.6 |
|
10 июня 2022 г. | 1.5 |
|
03 июня 2022 г. | 1.4 |
|
02 мая 2022 г. | 1.3 |
|
11 апреля 2022 г. | 1.2 |
|
02 марта 2022 г. | 1.1 |
|
Об этом руководстве
Оптовая торговля (Wholesale Route-to-Market, RTM) стратегически обеспечивает Webex для малых и средних предприятий через глобальных поставщиков услуг. Поддерживаемый техническими знаниями и опытом совместной работы Cisco, он предлагает новую модель операций, рекламные ролики и партнерские программы.
Wholesale предлагает операционные API и инновации партнерских порталов для эффективного осуществления крупных операций. Коммерческая стратегия позволяет пользователям BroadWorks переходить на Webex с фиксированной ежемесячной упаковкой на одного пользователя и упрощенной системой оплаты.
Партнерские программы Wholesale отвечают техническим и бизнес-целям поставщиков услуг с помощью Управляемой программы ввода в должность Cisco, фокусируясь на техническом подключении и выходе на рынок. Предложение включает пять пакетов Webex. Вызовы в зоне общего пользования, голосовой пакет Webex, Webex Calling, пакет Webex и Webex Meetings.
Обзор оптового маршрута на рынок
Выход на рынок Wholesale – это стратегическое решение для каналов, разработанное для внедрения Webex в сегмент малых и средних предприятий с помощью возможностей рынка поставщиков услуг по всему миру. Оно основано на инновационных технологиях Cisco и глубоких экспертных знаниях по части совместной работы. В решении предусмотрена новая модель операций, новая коммерческая реклама и новые партнерские программы.
Платформа Wholesale обеспечивает разработку инноваций в части API операций и партнерского портала, благодаря которым можно выполнять транзакции в больших объемах и с высокой скоростью и при этом упростить для партнеров создание дифференцированных предложений с применением кобрендинга на рынке с собственными продуктами.
Новая коммерческая стратегия Wholesale подталкивает 35 млн пользователей BroadWorks переходить в облако Webex с прогнозируемым фиксированным пакетом с ежемесячной оплатой за каждого пользователя и ежемесячным выставлением счетов за просрочку. Единые коммерческие отношения с каждым поставщиком услуг являются своего рода якорем для всех его конечных клиентов, что значительно упрощает рабочий процесс.
Программы для партнеров Wholesale решают как технические, так и деловые задачи поставщика услуг. Управляемая Cisco программа регистрации разработана с двумя параллельными рабочими потоками: техническая регистрация и выход на рынок. Выделенные эксперты Cisco наряду с исчерпывающим онлайн-обучением партнеров и надежным набором инструментов для миграции и маркетинга гарантируют, что процесс регистрации превысит ваши ожидания.
Предложение Wholesale – это Webex, и оно предусматривает четыре пакета на выбор: вызовы в зонах общего пользования, Webex Calling, пакет Webex и Webex Meetings.
Оптовый Путь К Рыночной Выгоде
Решение Wholesale Route to Market (RTM) оптимизировано для предоставления управляемым поставщикам услуг высокоскоростного и операционного движения продаж. Он обеспечивает:
-
Фиксированная, предсказуемая трансферная цена
-
Упрощенная упаковка
-
Высокоскоростной интерфейс и API для обеспечения
-
Ежемесячное выставление счетов на основе активных пользователей сети
-
Упрощенный интерфейс самостоятельного управления
Предложение Wholesale RTM легко интегрируется в существующие рабочие процессы. Это позволяет управлять циклом продаж до конца, не регистрируя каждого клиента в Cisco Commerce Workplace (CCW).
Wholesale RTM предоставляет перечисленные ниже усовершенствования в Webex Calling для лучшей интеграции с движением продаж SMB.
-
С Wholesale RTM у Cisco фиксированная трансферная цена за каждый пакет. Эти трансферные цены фиксируются в PO, который отправляется один раз в CCW. После этого партнерам больше не нужно использовать CCW для каких-либо торговых операций.
-
Все продажи Wholesale RTM будут основываться на одной и той же фиксированной, предсказуемой трансферной цене. Это значительно упрощает и ускоряет процесс продаж.
-
Wholesale RTM предоставляет два простых интерфейса для подготовки клиентов и управления ими:
-
Partner Hub предоставляет простой UX для подготовки, управления и удаления клиентов и пользователей.
-
Control Hub – это веб-портал управления предприятием Cisco, предлагающий целостный обзор корпоративных служб Webex.
-
-
API Wholesale RTM обеспечивают простой интерфейс, который интегрируется в бэк-офисные системы поставщика услуг. Это позволяет готовить, управлять и удалять клиентов и пользователей.
-
Wholesale RTM ежемесячно выставляет вам счет за чистое количество активных лицензий, просроченных лицензий и пропорционально датам активации каждого клиента. Это позволяет партнерам поставщика услуг разгибаться вверх и вниз и взимать плату только за лицензии, которые активно подготовлены в системе.
-
Wholesale RTM использует простую упаковку, которая хорошо подходит для малого и среднего бизнеса.
Пакетные предложения
Решение Wholesale RTM предлагает четыре пакета для вызовов и совместной работы для конечных пользователей.
-
Общая область. Пакет Common Area поддерживает основные функции вызовов. Она предназначена для простых терминальных устройств, таких как телефоны в коридорах, дверных телефонах и простые торговые станции. Пакет Common Area включает такие функции, как переадресация вызовов, BLF, перевод, ожидающий вызов и факс T.38. Более расширенные функции вызовов, а также клиенты Webex, обмен сообщениями и совещания являются частью пакетов с более высокими значениями.
-
Усовершенствованные вызовы. Этот пакет только для вызовов включает подмножество функций вызовов, связанных с Webex Calling с помощью программного телефона приложения Webex или выбранных устройств. Он не включает функции совещаний и обмена сообщениями и предлагает пакет, ориентированный на вызовы для клиентов, ищущих простое голосовое решение.
-
Webex Calling. Пакет Webex Calling включает расширенные функции вызовов, а также клиент Webex, обмен сообщениями Webex и базовые возможности совещаний. Этот пакет предназначен для всех профессиональных пользователей платформы. В дополнение к функциям в области общего пользования функции вызовов включают, помимо прочего, "Охота", "Голосовая почта", "Визуальная голосовая почта", "Индикация общего вызова", "Конфиденциальность", "Вызовы N-way", "Руководитель/помощник руководителя" и многое другое. Webex Calling также включает использование всех клиентов Webex для настольных и мобильных ОС, функций обмена сообщениями Webex, включая пространства и совместный доступ к файлам.
-
Пакет Webex. Пакет Webex является самым богатым пакетом функций, который включает все возможности пакета Webex Calling, все службы пользователей и групп, обмен сообщениями Webex и полный продукт Webex Meetings, вмещающий до 1000 участников. Этот пакет будет звонить на высший/профессиональный уровень внутри компании с большим количеством вызовов и большими требованиями к совещаниям.
-
Основы работы с клиентами. Основы работы с клиентами Wholesale предоставляют основные возможности решения Webex Contact Center. Она включает все профессиональные возможности Webex Calling, основные функции клиентского взаимодействия и некоторые дополнительные ключевые функции, доступные в приложении Webex для операторов и супервизоров. Благодаря таким функциям, как всплывающее окно, возможности супервизора в приложении Webex, а также просмотр операторов и очередей в режиме реального времени и в архиве, позволяют использовать базовые возможности работы с клиентами.
Подробности см. в статьях ниже. Основная версия Webex Customer Experience
-
Webex Meetings. Пакет Webex Meetings представляет собой автономный пакет совещаний, который включает функции обмена сообщениями Webex и Webex Meetings для до 1000 участников. В этом пакете не включено место для вызова. Предназначено для пользователей, которым нужна только возможность совещаний и обмена сообщениями, не связанная с поведением при вызовах.
В отличие от предложения Webex Calling Flex с решением Wholesale RTM компания Cisco не навязывает конечным клиентам какие-либо конкретные цены и условия. Они могут быть реализованы каждым поставщиком услуг в соответствии с их собственной бизнес-моделью.
Webex Calling функции
В Webex Calling есть корпоративные функции вызовов для бизнеса, необходимые поставщикам услуг. Все они включены в стоимость одной лицензии пользователя.
Альтернативные номера с отличительным кольцом |
Отклонять анонимные вызовы |
Освобождение от вмешательства |
непрерывность бизнеса (CFNR) |
Мониторинг индикатора занятости |
Переадресация вызовов. всегда/занято/нет ответа/избирательно |
Журнал вызовов |
Удержание и возобновление вызова |
Журналы вызовов с щелчком, чтобы набрать |
Уведомление о вызове |
Оператор очереди вызовов |
Запись вызова |
Повторный вызов |
Функция "Перезвонить" |
Перевод вызовов (сопровождаемый и слепой) |
ожидающий вызов (до 4 вызовов) |
идентификатор ожидающего вызова |
Ограничение идентификатора подключенной линии |
Прямой перехват вызова |
Прямой перехват вызова с вмешательством |
Не беспокоить |
Корпоративный телефонный каталог |
Руководитель / помощник руководителя |
Набор добавочных номеров, переменная длина |
Коды доступа к функции |
Резервирование: организатор и гость |
Идентификатор входящего вызывающего абонента (имя и номер) |
Входящий факс на электронную почту |
Мобильность |
Индикация нескольких линий |
N-way calling (6) |
Office anywhere |
Блокировка идентификатора исходящего вызывающего абонента |
Персональный телефонный справочник |
Приоритетное предупреждение |
Конфиденциальность |
Push-to-talk |
Удаленный офис |
Выборочный прием вызовов |
Выборочное отклонение вызовов |
Последовательный звонок |
Индикация общего вызова |
Одновременный звонок |
Быстрый набор 100 |
Поддержка факсимильных сообщений T.38 |
Трехсторонний вызов |
унифицированный обмен сообщениями |
Перехват пользователя |
Пользовательский веб-портал |
Видео (точка в точку) |
Визуальная голосовая почта |
Голосовая почта |
Автосекретарь |
аутентификация на парковке вызовов |
Группа парковки вызовов |
Перехват вызова |
Очередь вызовов |
Доставка идентификатора внешней линии вызова |
Групповой пейджинг |
Сервисная группа |
Группа перехвата |
Перехват пользователя |
Доставка идентификатора внутренней линии вызова |
мелодия режима удержания |
Клиент-секретарь |
интеграция Microsoft Teams |
Голосовой портал |
Webex Calling с приложением Webex
Приложение Webex – это единое приложение для конечных пользователей, которое обеспечивает вызовы, совещания и обмен сообщениями для конечных пользователей. Вместе с Webex Calling и приложением Webex можно выполнять приведенные ниже действия.
-
Совершайте, принимайте или отклоняйте вызовы на стационарном телефоне или с помощью приложения Webex на смартфоне, ПК, ноутбуке или планшете.
-
Выполните сопряжение с устройствами Webex с помощью интеллектуального взаимодействия Cisco и (или) управления стационарным телефоном для доступа к общим контактам и журналу вызовов в приложении при использовании этих устройств для аудио и видео.
-
Переведите любой вызов в полнофункциональное совещание, чтобы воспользоваться преимуществами совместного доступа к экрану, виртуальной доски, создания стенограмм ИИ, создания стенограмм в режиме реального времени, примечаний и поручений, записей и т.д.
Приложение Webex предоставляет функции совместной работы в команде, которые удовлетворяют повседневным корпоративным совещаниям и потребностям в совместной работе, включая перечисленные ниже функции.
-
1 на 1 и групповой обмен сообщениями: индивидуальный или групповой чат с сообщениями, GIF, эмодзи и анимированными реакциями. Легко удалять или редактировать сообщения, запускать цепочку разговоров, добавлять пользователей в разговоры, просматривать уведомления о прочтении и многое другое.
-
Совместный доступ к файлам и контенту. Предоставляйте совместный доступ даже к самым большим файлам в безопасном пространстве, четко организованном, доступном для поиска и сохраненном прямо рядом с чатами, чтобы легко найти нужное.
-
Двусторонняя виртуальная доска: виртуальная доска или рисование с командой и совместный доступ к интерактивному рисунку в чате. Продолжайте повторять, участвуете ли вы в совещании в режиме реального времени.
-
Совершение вызовов непосредственно другим пользователям Webex. Совершайте или принимайте видеозвонки другим пользователям приложения Webex с помощью приложения бесплатно.
-
Работайте с любимыми инструментами: забудьте о переключении приложений и прерванных рабочих процессах. Интегрируйте Webex с инструментами, которые вы ежедневно используете для наиболее продуктивной работы. Вы можете включить ключ и глубокую интеграцию с Microsoft, Google, ServiceNow и другими.
-
Персонализация пространств: измените цветовую тему, добавьте фотографию обложки, задайте пользовательское состояние и персонализируйте возможности.
-
Ознакомьтесь с дополнительными функциями в обзоре решений приложения Webex.
Webex Meetings
Улучшенные возможности взаимодействия и цены доступны в пакете Webex при покупке Webex с Calling, Meetings, Messaging, Polling и Events в одном предложении. Webex Meetings оптимизирован для совещаний большего масштаба, требующих различных методов и функций доступа как для участников, так и для докладчиков. Webex Meetings – это самая популярная в мире служба видеоконференций для предприятия, предлагающая высокобезопасные интегрированные аудио, видео и совместный доступ к контенту из облака Webex.
Пакет Webex Meetings представляет собой многофункциональное решение, включающее модули для совместных совещаний, обучения, крупных event-совещаний и удаленной поддержки. Webex Meetings поддерживает несколько мобильных устройств, включая iPhone, iPad, Apple Watch, а также носимые устройства Android и Android. Вы можете встретиться с любым пользователем на всех общих платформах ОС, включая Windows, Mac и Linux. Webex Meetings поддерживает браузеры Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome и Edge.
-
Webex Meetings поддерживает видео высокой четкости (720p) и совместимо с Cisco Webex Rooms и сторонними стандартными видеосистемами. Можно приглашать других пользователей присоединяться к совещаниям с мобильных устройств или с их собственных видеосистем, таких как настольные устройства и устройства комнаты. Эта функция видео сочетает видео-мост и веб-конференции в одно постоянное совещание. Планируйте заранее или проводите совещание мгновенно — приглашаются все желающие.
-
Клиенты могут получить сильные конкурентные преимущества с помощью Webex Meetings, который предлагает:
-
Надежное видео: многопотоковое видео высокой четкости, которое можно настроить в соответствии с желанием работать и видеть на совещании, даже на мобильных устройствах. Добавьте отмеченные наградами устройства видеокомнат и настольные устройства Cisco на совещание Webex, чтобы сделать их похожими на жизнь.
-
Функциональные возможности мобильных устройств: оптимизирован только для пользователей мобильных устройств с настраиваемым режимом просмотра видео 720p, встроенным совместным доступом к экрану, беспроводным присоединением, простым планированием совещаний и адаптацией к шумным средам.
-
Присоединяйтесь с выбранного устройства из кармана в комнату для совещаний: телефон, браузер, мобильное устройство, устройство комнаты, сторонние стандартные устройства комнаты и даже Skype для бизнеса. Независимо от того, как вы присоединяетесь, у вас будет одинаковая работа на совещаниях.
-
Интегрированы в работу и обучение: планирование, присоединение и начало совещаний с помощью сторонних инструментов, которые вы уже можете использовать, включая Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Календарь Google и Skype для бизнеса. Webex Meetings также тесно интегрирован с популярными системами управления обучением (LMS), поэтому удаленное обучение может быть таким же эффективным, как и в классе.
-
Одно совещание. Независимо от того, находятся ли участники вместе или отдельно, как внутренние, так и внешние по отношению к организации, у них будет одно совещание на мобильных устройствах или видеоустройствах.
-
Профессиональные и эффективные совещания: вовлечение внутренних и внешних участников с помощью встроенных возможностей аудио, видео и совместного доступа к контенту, которые стали возможными благодаря глобальным онлайн-конференциям с помощью приложений Webex Meetings. Можно также предоставлять совместный доступ к другим приложениям, рабочим столам и даже видеофайлам для более продуктивных и эффективных совместных совещаний, сеансов обучения и event-совещаний.
-
Виртуальные совещания, как будто вы находитесь лицом к лицу: начало совещания или присоединение к нему с помощью веб-браузера, мобильного телефона, настольного компьютера или видеоустройства в комнате. Сделайте онлайн-совещания еще более увлекательными, точно так же, как вы были вместе лично с помощью видео, которое автоматически переключается для отображения выступающего, создавая интуитивно понятные возможности совещаний. Объединяйте всех пользователей в персонализированной, всегда доступной комнате совещаний в любое время. Можно использовать собственное стандартное видеоустройство, которое при необходимости может масштабировать совещание от нескольких до сотен.
-
Повышенная безопасность и соответствие требованиям. Воспользуйтесь многоуровневой безопасностью, разработанной с использованием опыта Cisco, которая не ставит под угрозу возможности пользователей.
-
Глобальная архитектура совещаний. Cisco Webex® имеет глобальную архитектуру и сеть, предназначенные для совещаний, чтобы обеспечить скорость и производительность. Благодаря центрам обработки данных, расположенным по всему миру, пользователи присоединяются с помощью ближайшего к ним центра обработки данных Webex. Польза? Высококачественные видеосовещания без задержек — независимо от местонахождения участников. Это стало возможным благодаря корпоративной структуре, которая надежно и надежно обеспечивает функциональность SaaS.
-
Улучшенное администрирование. Чтобы улучшить управление портфолио совместной работы, Cisco Webex Control Hub позволяет администраторам получать доступ к настройкам и отчетам Webex Meetings в одной стеклянной панели.
-
Повышенная скорость развертывания. Благодаря возможности быстрого развертывания решения на защищенной платформе Webex можно быстро оценить стоимость при низкой общей стоимости владения. Можно быстро развернуть Webex Meetings, а не в течение нескольких месяцев, в полной мере используя инновационные передовые методы совместной работы с видео и веб, а также технологии и опыт Cisco.
-
С помощью Webex Meetings можно забыть о технологии и сосредоточиться на хорошо спланированных event-совещаниях и продуктивных совещаниях. Присоединение к совещаниям Webex является для всех, независимо от того, подключаются ли они с помощью приложения на компьютере, смартфоне или планшете или присоединяются к группе коллег с помощью устройства серии Webex Room.
Wholesale Webex Assistant
Webex Assistant для Meetings – это интеллектуальный интерактивный помощник для совещаний, который позволяет реализовать возможности совершения действий и выполнения поиска, а также обеспечивает более высокую производительность совещаний. Во время совещания или event-совещания вы можете попросить Webex Assistant проследить за выполнением поручений, зафиксировать важные решения и выделить ключевые моменты.
Функция Webex Assistant для Meetings доступна бесплатно для веб-сайтов совещаний Webex Meetings, пакетов Webex Suite и персональных комнат совещаний. Поддержка включает как новые, так и существующие веб-сайты.
Включение Webex Assistant Meetings для пакетов Webex Meetings и пакета Webex
Функция Webex Assistant по умолчанию включена для клиентов Webex Meetings и Webex Suite Wholesale. Администраторы партнеров и администраторы клиентской организации могут отключить эту функцию для клиентских организаций с помощью Control Hub.
Ограничения
Для Webex для Cisco Wholesale существуют следующие ограничения.
-
Поддержка ограничена только веб-сайтами совещаний пакета Webex Meetings и Webex Suite, а также персональными комнатами совещаний.
-
Стенограмма поддерживается только на английском, испанском, французском и немецком языках.
-
Совместный доступ к контенту по электронной почте могут получить только пользователи в вашей организации.
-
Контент совещания недоступен для пользователей за пределами вашей организации. Контент совещания также недоступен, если совместный доступ к нему предоставляется пользователям различных пакетов из одной организации.
-
С помощью пакета Webex Meetings и пакета Webex стенограмма записей совещаний доступна независимо от того, включена или отключена функция Webex Assistant. Однако если выбрана локальная запись, тексты стенограммы или тезисы после совещания не сохраняются.
Дополнительную информацию о Webex Assistant Информацию о том, как использовать эту функцию, см. в статье Использование Webex Assistant в Webex Meetings и Webex Webinars.
Настройка Wholesale Customer Experience Essentials
Ознакомьтесь с функциями и ограничениями Wholesale Customer Experience Essentials, исключая конфигурацию создания очереди вызовов и модернизацию в Customer Experience Essentials.
Создание очереди вызовов.
Ключевое отличие от создания очереди вызовов, упомянутой в Webex Customer Experience Essentials , заключается в том, что для организаций Wholesale на странице Выбор операторов пользователь может быть выбран в качестве оператора только в том случае, если ему назначен пакет CX Essentials. Переключатель "Показать клиентский опыт" будет недоступен.
Модернизация очереди вызовов.
Если организация приобрела Customer Experience Essentials и хочет переместить существующую основную очередь вызовов в очередь Customer Experience Essentials, это можно сделать без особых усилий из Control Hub. При модернизации очереди поддерживаются назначенные операторы и супервизоры, а также существующие настройки очереди.
Ограничения/предупреждения.
- После модернизации очереди вызовов ее невозможно понизить.
- Виртуальная линия и рабочее пространство в основной очереди вызовов Customer Experience не поддерживаются для модернизации до очередей Customer Experience Essentials.
Модернизация очереди вызовов.
- Войдите в Control Hub и перейдите к меню Службы > Вызовы > Функции > Очередь вызовов.
- Щелкните пиктограмму многоточия... очереди вызовов, которую необходимо модернизировать, и щелкните Очередь модернизации.
- Просмотрите информацию об очереди и нажмите Далее.
Взвешенный шаблон маршрутизации из базового раздела "Клиентский опыт" не поддерживается в разделе "Основы клиентского опыта" и по умолчанию используется "Сверху вниз". После модернизации можно перейти на другие типы маршрутизации.
- На экране Review Package Assignment (Просмотр назначения пакетов) мы можем выполнить два действия, указанные ниже:
- Удалите операторов, у которых нет пакета Customer Experience, щелкнув "Continue the upgrade without the listed agents" (Продолжить обновление без перечисленных операторов). Это действие приведет к удалению этих операторов из очереди вызовов.
- Измените пакет, назначенный соответствующим пользователям, перейдя на страницу "Assigned User Package", как показано ниже. После этого вы перейдете на экран пользователей, где при необходимости можно назначить пакет основных компонентов для работы с клиентами. После этого можно повторить попытку модернизации очереди вызовов.
Упрощенное и централизованное администрирование
Решение Wholesale RTM предоставляет два простых интерфейса для подготовки клиентов и управления ими:
-
Центр партнера
-
Control Hub
Partner Hub: Управление предложением
Partner Hub – это веб-портал Cisco для управления решением Wholesale RTM. Partner Hub – это интерфейс администрирования, используемый для настройки атрибутов предложения, охватывающих предприятия. Partner Hub предоставляет:
-
Управление предложениями. Установите настройки, шаблоны и политики по умолчанию, которые применяются ко всем предприятиям, управляемым в рамках предложения.
-
Котоварно-знаковая политика. Настройка цветов бренда клиента, логотипов и других атрибутов клиента для использования кобрендированных конечных пользователей с повторным использованием значений поставщика услуг и Cisco.
-
Добавление новых предприятий в предложение, назначение функций на уровне предприятия и обеспечение соответствия требованиям безопасности. Задайте атрибуты веб-сайта совещаний, включая службы набора номера и обратного вызова.
-
Управление предприятием и отчетность. Назначьте роли и обязанности администраторам предприятий, которыми вы управляете. Для мониторинга показателей освоения, использования и качества см. аналитику по всем предприятиям.
Partner Hub имеет несколько уровней управления доступом на основе ролей, позволяющих поставщикам услуг назначать уровни доступа, сохраняя при этом передовые методы обеспечения безопасности.
На экране обзора Partner Hub отображается кнопка Start Trial (Начать пробную версию). Однако пробная опция недоступна партнерам Wholesale RTM. Партнеры не должны пытаться использовать этот параметр, поскольку вы не можете преобразовать эти пробные версии для клиентов Wholesale. |
Control Hub. Управление от имени предприятия
Webex Control Hub – это веб-портал управления предприятием Cisco. В нем представлен целостный обзор служб Webex предприятия. Она помогает управлять всеми предприятиями, пользователями, устройствами и настройками безопасности в одном месте. В контексте решения Wholesale RTM основным пользователем Control Hub является администратор поставщика услуг, который обновляет настройки от имени конечной организации. Администратор предприятия также может выполнять эти функции. Это дает поставщикам услуг возможность позволить вашим предприятиям самостоятельно управлять, при необходимости. Поставщики услуг могут назначить своим клиентам несколько ролей, чтобы предоставить им доступ к Control Hub на разных уровнях. Это повышает гибкость и персонализацию.
Control Hub предоставляет одно центральное облачное приложение для всех административных функций с подробными аналитиками и отчетами. Кроме того, администратор может настроить политики безопасности и соответствия нормативным требованиям для обеспечения безопасности данных и удовлетворения нормативных требований.
Control Hub предоставляет:
-
Создание пользователей и назначение служб. Управление всеми перемещениями, добавлениями, изменениями и удалениями (MACD) для пользователей предприятия. С помощью Control Hub можно настраивать определенные типы пакетов для каждого пользователя, предоставляя им право на доступ к пакету «Зона общего пользования» или «Пакет».
-
Практические аналитические сведения. См. внедрение в действии на всех предприятиях и на предприятиях. Узнайте, как пользователи совершают вызовы, обмениваются сообщениями, присоединяются к совещаниям, как долго они проводятся, а также кто использует видео. Это поможет вам оценить освоение и использовать услуги для всего предложения.
-
Рассмотрите основную причину проблем с работой пользователей. На корпоративном уровне определите такие проблемы, как качество передачи голоса и производительность загрузки страницы, чтобы устранить их до того, как они возникнут.
-
Гибкое определение политики. Простая настройка параметров службы для администраторов и пользователей с помощью шаблонов ролей и детальных элементов управления политикой.
-
Управление пользователями и устройствами: быстро активируйте устройства, управляйте пользователями, включите синхронизацию с Microsoft Active Directory и интегрированную систему единого входа для всех или для подмножества организаций, которыми вы управляете.
Дополнительную информацию об управлении и аналитике Control Hub см. в информационном бюллетене управления и аналитики Control Hub.
Управление API для масштабирования поставщика услуг
Решение Wholesale RTM построено для масштабирования поставщиков услуг. Для этого все функции управления на уровне партнера и корпоративном уровне (Control Hub) включены с помощью API.
Решение Wholesale RTM включает специально разработанные API для поставщиков услуг, которые помогают внедрять клиентов и пользователей в масштабах. В идеальном состоянии все, что вам нужно, - это вызов API для создания клиентской организации в Webex и вызов API для создания и настройки служб для пользователей. Компания Cisco инвестировала в асинхронные API, которые избавляют от заказа API и любых других ручных операций. Эти API расширяют возможности, доступные на developer.webex.com, и позволяют поставщикам услуг легко охватывать интеграцию от поставщика услуг к клиенту и пользователю. Рекомендации по проектированию этих API заключаются в том, что они просты в использовании, позволяют поставщикам услуг работать в больших масштабах и обеспечивают гибкость с помощью шаблонов переноса для таргетирования предложений конечным клиентам.
Клиенты Webex для Broadworks будут отклонены этими API. |
Обзор архитектуры
Схема ниже иллюстрирует общую архитектуру решения Wholesale Route to Market. Выделены две области:
-
Подготовка/управление клиентами
-
Выставление счетов поставщику услуг
Эти направления более подробно обсуждаются в последующих темах.
подготовка клиента
Как уже упоминалось, Wholesale Route to Market устраняет необходимость размещения заказов на покупку для каждого клиента в CCW. Вместо этого поставщик услуг может подключить клиентов непосредственно к Webex с помощью общедоступных API или Partner Hub (Future). Диаграмма выше иллюстрирует взаимодействие на высоком уровне:
-
Поставщик услуг владеет отношениями с клиентами. При продаже услуг клиенту Поставщик услуг будет управлять этими отношениями (включая предоставление предложений, заказ, выставление счетов, оплату) на своих собственных системах. Таким образом, первый шаг в любом управлении клиентом заключается в обеспечении клиента на его собственной системе.
-
Поставщик услуг может интегрировать общедоступные API в рабочие процессы подготовки клиентов, чтобы позволить им автоматически добавлять клиента и пользователей в Webex и назначать службы. В будущем решение также будет поддерживать возможности переноса через Partner Hub.
-
После подключения клиента поставщик услуг может использовать Partner Hub, Control Hub и общедоступные API для дальнейшего администрирования решения для своих клиентов.
Для подготовки администраторов должен быть установлен тот же уровень пакета, с которым была создана клиентская организация. Для администратора клиента (администратора с полными правами) понижение версии пакета не поддерживается. |
Пакеты/Дополнения
Базовыми единицами назначения услуг для Wholesale Route to Market являются пакеты и AddOns.
-
Пакеты являются базовыми назначениями служб. Всем пользователям назначается один (и только один) пакет, который предоставляет им право на набор служб обмена сообщениями, совещаний и вызовов Webex. Список пакетов см. в разделе Пакетные предложения.
-
AddOns — это дополнительные функции, подлежащие оплате, которые не включены по умолчанию в базовые пакеты. Первоначальный выпуск Wholesale RTM не включает каких-либо AddOns, но есть список потенциальных AddOns.
Проверки лиц с ограничениями и ограничениями
В целях соответствия требованиям подготовка Wholesale RTM автоматически проверяет, включен ли клиент в список лиц с ограничениями или отказано. Если клиент отображается в любом из списков, подготовка помещается в состояние ожидания, в течение которого API выполняет периодические проверки состояния, чтобы проверить, устранена ли проблема. Если по истечении 72 часов клиент находится в состоянии ожидания, перенос прекращается, и команда Cisco Ops берет на себя проверку соответствия, чтобы определить, можно ли подготовить клиента.
Информацию о политике соответствия Cisco см. в разделе Общее соответствие экспорту.
Для получения информации от Министерства торговли США см. Список запрещенных лиц.
Адрес
При создании клиента необходимо выбрать страну в адресе для выставления счетов. Эта страна будет автоматически назначена в качестве страны организации в Common Identity. Кроме того, страна организации будет определять международные номера телефона системы по умолчанию на веб-сайтах совещаний Webex с параметрами вызовов PSTN с поддержкой Cisco.
Для международных номеров телефона системы по умолчанию на веб-сайте будет установлен первый доступный номер телефона системы, определенный в домене телефонии на основе страны организации. Если страна организации не найдена в номере телефона системы, определенном в домене телефонии, будет использоваться номер по умолчанию для этого местоположения.
S №. |
Местоположение |
Код страны |
Название страны |
---|---|---|---|
1 |
Северная и Южная Америка |
+1 |
США, CA |
2 |
APAC |
+65 |
Сингапур |
3 |
Австралия и Новая Зеландия |
+61 |
Австралия |
4 |
EMEA |
+44 |
Соединенное Королевство |
5 |
EURO |
+49 |
Германия |
Поддерживаемые региональные параметры языка
Во время подготовки поле языка позволит администраторам предоставлять клиентским организациям Wholesale определенный язык. Этот язык будет автоматически назначен в качестве региональных параметров по умолчанию для этой клиентской организации и веб-сайтов совещаний Webex.
Поддерживаются пять локалей языка символов в формате (ISO-639-1)_(ISO-3166). Например, en_US соответствует English_UnitedStates. Если запрашивается только язык двух букв (в формате ISO-639-1), служба создаст языковую языковую локаль из пяти символов, объединив запрашиваемый язык с кодом страны из шаблона, т.е. "requestedLanguage_CountryCode". Если не удается получить действительную локаль, то на основе требуемого языкового кода используется разумная локаль по умолчанию.
В следующей таблице перечислены поддерживаемые региональные параметры, а также сопоставление, которое преобразует двухбуквенный языковой код в пятизначный региональные параметры для ситуаций, когда пятизначный региональные параметры недоступен.
Поддерживаемые региональные параметры языка (ISO-639-1)_(ISO-3166) |
Если доступен только двухбуквенный языковой код... | |
---|---|---|
Код языка (ISO-639-1) ** |
Вместо этого используйте разумный региональные параметры по умолчанию (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_US en_AU en_GB en_CA |
en |
en_US |
fr_FR fr_CA |
FR |
fr_FR |
cs_CZ |
cs |
cs_CZ |
da_Dk |
da |
da_Dk |
de_DE |
DE |
de_DE |
hu_Ху |
hu |
hu_Ху |
id_идентификатор |
Я бы |
id_идентификатор |
it_ИТ-аспекты. |
IT |
it_ИТ-аспекты. |
ja_JP |
ja |
ja_JP |
ko_Кр |
KO |
ko_Кр |
es_ES es_CO es_MX |
ES |
es_ES |
nl_NL |
NL |
nl_NL |
nb_НЕТ |
nb |
nb_НЕТ |
pl_PL |
pl |
pl_PL |
pt_PT pt_Br |
pt |
pt_PT |
ru_RU |
RU |
ru_RU |
ro_RO |
ро |
ro_RO |
zh_CN zh_ТВ |
ж |
zh_CN |
sv_Se |
sv |
sv_Se |
ar_Sa |
ar |
ar_Sa |
tr_Tr |
tr |
tr_Tr |
Региональные параметры es_CO, id_ID, nb_NO и pt_PT не поддерживаются веб-сайтами совещаний Webex. Для этих региональных параметров веб-сайты Webex Meetings будут только на английском языке. Английский язык является локальностью по умолчанию для веб-сайтов, если для веб-сайта не требуется наличие/недействительных/неподдерживаемых региональных параметров. Это поле языка применимо при создании организации и веб-сайта Webex Meetings. Если язык не упоминается в сообщении или в API подписчика, то язык из шаблона будет использоваться в качестве языка по умолчанию. |
Выставление счетов поставщику услуг
Ключевой целью решения Wholesale Route To Market (RTM) является снижение трений организаций-партнеров по внедрению клиентов в масштабах.
-
Как правило, для установления подписки для каждого клиента Webex требуются отдельные заказы на покупку. Это замедляет процесс ввода в должность и является слишком большим бременем для Wholesale SP, который обычно имеет дело с тысячами очень маленьких клиентов SMB (< 20 пользователей на клиента в подавляющем большинстве случаев).
-
Чтобы избежать этого, Wholesale RTM требует только один "бланшированный" заказ на покупку/подписку на уровне поставщика услуг, по которому поставщик услуг будет выставлен счет за все использование в пределах клиентской базы. Это позволяет поставщику услуг сосредоточиться на подключении клиентов к платформе Webex.
Рисунок 5. Обзор архитектуры иллюстрирует основные шаги в том, как поставщик услуг Wholesale устанавливает свою подписку и в конечном счете выставляет счет за все использование.
-
Поставщик услуг размещает единый бланшированный заказ на покупку в CCW для услуг Wholesale. Этот заказ на покупку включает в себя детализированный список оптовых услуг (Пакеты или AddOns), которые Поставщик услуг имеет право продавать их клиентской базе.
-
По мере подготовки клиентов и начала использования служб Webex Webex отслеживает и записывает все потребление использования пакетов и AddOn.
-
По окончании периода выставления счетов поставщиком услуг Webex пропорционально распределяет ежедневные показатели использования и формирует счет-фактуру поставщику услуг на основе согласованной цены для каждого использования.
-
Поставщик услуг использует общедоступные API Wholesale Billing для создания и скачивания пользовательских отчетов о выставлении счетов, которые разбивают использование по каждому клиенту или пользователю. Поставщики услуг могут использовать данные из этих платежных отчетов для выставления счетов своим клиентам в соответствии с их использованием.
Webex ведет исторические записи всех случаев использования. Дополнительные сведения об использовании этих API см. в разделе Согласование платежей.
Возможности субпартнера
Партнеры-поставщики услуг Wholesale RTM, скорее всего, будут иметь канал реселлеров. Эти каналы для реселлеров обычно включают соглашения с одним или несколькими реселлерами (для этой функции мы называем реселлера «СубПартнер»). Эти партнеры, как правило, распространяют предложение на свою клиентскую базу и управляют жизненным циклом клиента, что имеет решающее значение для успеха. В своей основе эта функция позволяет партнеру абстрагировать интеграцию биллинга с Cisco от своих партнеров.
Дополнительную информацию см. в разделе Настройка субпартнера в разделе Развертывание оптового маршрута на рынок.
После настройки для успешного подключения клиентов субпартнер должен использовать доступ к Partner Hub для настройки шаблонов интеграции вызовов и переноса Wholesale RTM (идентификатор общей подписки родительского партнера будет автоматически отображаться во время создания шаблона). После того как шаблоны будут установлены, SubPartner может использовать мастера создания клиентов в Partner Hub или API для подключения клиентов. Чтобы получить некоторое представление, архитектура Webex моделирует SubPartners в качестве партнера, что позволяет SubPartners пользоваться возможностями, аналогичными возможностям партнера. SubPartners может иметь своих пользователей администраторов, шаблоны отчетов, брендинга и переноса, а также полностью управлять своими клиентами.
В настоящее время эта модель поддерживает только 1 уровень (Партнер - ноль или больше СубПартнеров), и нет жесткого ограничения по количеству СубПартнеров на одного партнера. СубПартнер НЕ имеет доступа к экземпляру родительских партнеров и другим субПартнерам, которые могут существовать в родительском партнере, и субПартнер сможет управлять только подключенными им клиентами. Партнер может создавать, просматривать и удалять отчеты о выставлении счетов для своих отдельных партнеров. Дополнительную информацию см. в разделе Согласование платежей об усовершенствованиях отчета, связанных с субпартнерами.
|
SubPartner (также известный как косвенные поставщики услуг в пользовательском интерфейсе)
Усовершенствования модели SubPartner на этом этапе позволяют родительским партнерам управлять косвенными поставщиками и их клиентами за счет улучшения видимости и действий с помощью Partner Hub и API.
Родительские партнеры устанавливают управляемые отношения как с косвенным поставщиком услуг, так и со своими клиентами, улучшая видимость и контроль в рамках модели SubPartner.
Управляемые отношения между Родительским партнером и СубПартнером устанавливаются на этапе настройки СубПартнера.
Между тем управляемые отношения между родительским партнером и клиентом субпартнера устанавливаются во время создания клиента Wholesale или присоединения организации Wholesale.
Кроме того, помимо предоставления СубПартнерам возможности самостоятельно выполнять операции, эта функция позволяет родительским партнерам контролировать как СубПартнеры, так и их соответствующих клиентов с помощью пользовательского интерфейса и API.
Изменения API оптовой подготовки
Wholesale API предлагает дополнительный параметр поддержки "onBehalfOfSubPartnerOrgId" от имени партнера, позволяющий родительскому партнеру выполнять оптовые операции для SubPartners.
Центр партнера
Родительский партнер – представление непрямого поставщика услуг
Если вы вошли в Partner Hub в качестве администратора партнера-родителя с ролями "администратор партнера с полными правами" и "администратор с полными правами", у вас будет доступ к вкладке "Непрямые поставщики услуг". В этом разделе отображаются все косвенные поставщики услуг, связанные с вашей партнерской организацией в рамках "управляемых" отношений. Справа находится кнопка перекрестного запуска. Нажав на него, вы перейдете в учетную запись Partner Hub косвенного поставщика услуг, где вы будете зарегистрированы как пользователь администратора родительского партнера.
Родительский партнер – представление списка клиентов
При входе в Partner Hub в качестве администратора родительского партнера с ролью "администратор партнера с полными правами" и ролью "администратор с полными правами" у вас будет доступ к списку клиентов родительского партнера. Однако в рамках функции SubPartner теперь можно выполнять явный поиск клиентов, принадлежащих непрямым поставщикам родительского партнера. По умолчанию эти клиенты не будут загружены в список клиентов, но при явном поиске администратор родительского партнера может просматривать их. Кроме того, администратор родительского партнера будет иметь возможность перекрестного запуска в клиентский Control Hub непрямых поставщиков.
Ограничение
- Перекрестный запуск службы поддержки не работает для Субпартнеров.
- Пользовательский интерфейс для списка непрямых поставщиков Partner Hub в настоящее время включает только 100 непрямых поставщиков.
- При перекрестном запуске в SubPartner Partner Hub следующие функции будут недоступны.
-
экран аналитики
-
экран служб
-
Экран отчетов
-
Управление выпуском Webex
-
Создание пробной версии Flex
-
Список партнеров по оптовой торговле
Используйте этот API для получения списка SubPartners для партнерской организации. Можно перечислить всех СубПартнеров или ограничить список теми СубПартнерами, которые соответствуют заданным параметрам, таким как состояние подготовки (приостановлено, активно).
При вводе необязательных параметров API возвращает только тех подпартнеров, которые точно соответствуют заданным параметрам. Например, при вводе состояния подготовки возвращаются только SubPartners, у которых есть определенное состояние настройки. |
-
Перейдите к списку Wholesale SubPartners API.
-
В разделе Параметры запроса введите все необходимые параметры поиска (например, provisioningState, offset, max). Дополнительные сведения об этих параметрах см. в справке разработчика по API.
-
Нажмите кнопку Запуск.
API выводит список SubPartners вместе с уникальными orgId и provisioningState.
Символика
Администраторы-партнеры могут использовать расширенные настройки фирмонной марки для настройки внешнего вид приложения Webex для клиентских организаций, управляемых партнером. Администраторы-партнеры могут настроить следующие параметры, чтобы приложение Webex отображает бренд и идентификацию своей компании.
-
Логотипы компании
-
Уникальные цветовая схемы для светлого или темного режима
-
Настраиваемые URL-адреса поддержки
Дополнительные сведения о настройке товарно-знаковой политики см. в разделе Настройка расширенных настроек товарно-знаковой политики.
|
матрица функций
Информацию о поддерживаемых функциях решения Wholesale Route-to-Market см. в матрице функций Webex Wholesale RTM.
Обзор развертывания
Решение Wholesale RTM предлагает оптимизированный процесс развертывания, включающий упрощенное обеспечение, администрирование и выставление счетов. В следующей главе приведены процедуры, описывающие:
-
Как подготовить новые клиентские организации и абонентов.
-
Как поддерживать и обновлять существующих клиентов и абонентов.
-
Как создать отчеты о сверке счетов, чтобы можно было выставлять счета клиентам.
Прежде чем начать
Необходимо выбрать способ управления клиентами и пользователями. Существует два варианта интерфейса для обеспечения и управления клиентами. В этой главе описаны процедуры для обоих интерфейсов.
-
Управление клиентами вручную через интерфейс Partner Hub
-
Управление клиентами с помощью общедоступных API
Кроме того, если роли администрирования в партнерской организации еще не назначены, см. Роли администратора партнера для Webex для BroadWorks и Wholesale RTM.
Подключение с помощью Wholesale Setup Assist
Wholesale Setup Assist — это дополнительная служба подключения клиентов, которую Cisco предлагает партнерам Wholesale RTM, чтобы помочь им подключить клиентов. Служба доступна любому партнеру, который заказывает A-Wholesale SKU в Cisco Commerce Workspace (CCW). Партнеры могут заказать услугу для определенных местоположений клиента через Express или Standard Wholesale SKU, при этом sku назначается автоматически в зависимости от количества пользователей для местоположения клиента.
В качестве дополнительного преимущества служба автоматически обновляет отчет о сверке счетов партнера, чтобы партнеры могли выставлять счета своим клиентам надлежащим образом.
Ниже приведены два SKU Wholesale Setup Assist вместе с их соответствующей моделью ценообразования. Обратите внимание, что это чистые трансферные цены партнеру. Цены в списке будут различными (более высокими) на основании оптовых скидок для партнеров.
Sku |
SKU используется для... |
---|---|
Экспресс-использование Wholesale Setup Assist |
Плоская плата за размещение до 5 мест |
Стандартное использование Wholesale Setup Assist |
Плата за каждого пользователя за настройку местоположения с более чем 5 местами |
Процесс ввода в должность с помощью Wholesale Setup Assist
В этом разделе описывается процесс переноса при использовании Wholesale Setup Assist.
Предварительные требования
-
Партнер должен быть полностью подключен к решению Wholesale Route-to-Market. Это включает такие элементы, как подключение к PSTN, требования к стороннему хостингу, настроенные OSS/BSS.
-
Все запросы на Wholesale Setup Assist должны быть отправлены не позднее чем за шесть рабочих дней до завершения ввода в должность.
-
Клиентам рекомендуется проверить сетевое подключение на сайте cscan.webex.com.
Процесс ввода в должность
Действие |
Описание | |||
---|---|---|---|---|
1 |
Разместите одноразовый заказ на покупку в Cisco Commerce Workspace (CCW) для A-Wholesale SKU с количеством 1. |
Справочную информацию о размещении заказа см. в Webex – Wholesale Order Guide.
| ||
2 |
Выполните задачи по подготовке клиентов с помощью одного из следующих процессов. |
Можно выполнить подготовку клиентских организаций вручную в Partner Hub или использовать API для завершения подготовки. | ||
3 |
Помощь по настройке можно выполнить с помощью одного из следующих потоков: |
После подготовки отправьте запрос на подписку с помощью формы запроса Wholesale Setup Assist или заказа Wholesale Setup Assist через API.
| ||
4 |
Команда Setup Assist помогает подключить клиента с помощью одного из следующих процессов: |
См. процесс, который применяется к местоположению клиента, к которому вы подключены. Процесс описывает обязанности как компании Cisco, так и партнеров на каждом этапе процесса. |
Помощь в настройке (Express Flow)
В таблице ниже приводится информация о ходе проекта для параметра Express, когда команда Cisco Wholesale Setup Assist берет на себя перенос. Указанные ниже этапы проекта происходят после завершения подготовки и отправки запроса о помощи.
В таблице приведены сведения об ответственности Cisco и ответственности партнеров на каждом этапе проекта.
Этап проекта |
Ответственность Cisco на этом этапе |
Ответственность партнеров на этом этапе | |
---|---|---|---|
1 |
Обнаружение и оценка |
| |
2 |
Проектирование решений |
|
Свяжитесь с клиентом по мере необходимости. |
Помощь по настройке (стандартный поток)
В таблице ниже приводится информация о ходе проекта для параметра Express, когда команда Cisco Wholesale Setup Assist берет на себя перенос. Указанные ниже этапы проекта происходят после завершения подготовки и отправки запроса о помощи.
В таблице приведены сведения об ответственности Cisco и ответственности партнеров на каждом этапе проекта.
Этап проекта |
Ответственность Cisco на этом этапе |
Ответственность партнеров на этом этапе | |
---|---|---|---|
1 |
Управление проектами |
|
|
2 |
Обнаружение и оценка |
|
|
3 |
Проектирование решений |
|
|
4 |
Внедрение (тестирование) Плановая фаза |
|
|
5 |
Внедрение |
|
|
6 |
Выполнение ввода в должность |
|
|
7 |
После ввода в должность |
|
|
8 |
Передача операций. |
|
|
API проверки предварительной подготовки партнера
API проверки предварительной подготовки помогает администраторам и командам продаж проверять ошибки перед подготовкой пакета для клиента или подписчика. Пользователи или интеграции, авторизованные пользователем с ролью администратора партнера с полными правами, могут использовать этот API для обеспечения отсутствия конфликтов или ошибок при подготовке пакетов для определенного клиента или подписчика.
API проверяет наличие конфликтов между этим клиентом/подписчиком и существующими клиентами/подписчиками в Webex. Например, в API могут возникать ошибки, если подписчик уже подготовлен к другому клиенту или партнеру, если адрес электронной почты уже существует для другого подписчика или если между параметрами подготовки и тем, что уже существует в Webex, возникают конфликты. Это дает возможность исправить эти ошибки перед подготовкой, увеличивая вероятность успешной подготовки.
Дополнительную информацию об API см. в статье руководство разработчика Webex для Wholesale
Чтобы использовать API, перейдите по ссылке: Предварительная проверка подготовки оптового подписчика
Для доступа к документу Precheck a Wholesale Subscriber Provisioning необходимо войти на https://developer.webex.com/ портал. |
Подготовка процесса выполнения задач организации клиента (через Partner Hub)
Также можно использовать API для подготовки клиентских организаций. См. Подготовка процесса выполнения задач клиентской организации (с помощью API). |
1 |
Перед подготовкой клиента необходимо настроить шаблон переноса. Можно использовать существующий шаблон или создать новый. |
2 |
Создание клиента с помощью Partner Hub Создайте новую клиентскую организацию вручную в центре партнера. |
3 |
Настройте вновь созданного клиента, добавив пользователей и местоположения. |
Настройка шаблона переноса
Перед подготовкой клиентских организаций или пользователей у вас должен быть шаблон переноса. Используйте эту процедуру для создания шаблона переноса с общими настройками, которые необходимо применить к клиентским организациям, использующим шаблон. Применяются приведенные ниже ограничения.
-
Можно применить один шаблон переноса к нескольким клиентам.
-
Можно создать несколько шаблонов переноса с настройками, предназначенными для различных наборов клиентов.
1 |
Войдите в Partner Hub и выберите Клиенты. |
2 |
Нажмите кнопку Шаблоны , чтобы просмотреть существующие шаблоны. |
3 |
Щелкните Создать шаблон. |
4 |
Выберите Webex для оптовой торговли и щелкните Далее. |
5 |
Настройте основные параметры.
|
6 |
В раскрывающемся списке Wholesale subscription выберите свою подписку. |
7 |
Щелкните Далее. |
8 |
Выберите один из приведенных ниже способов аутентификации.
|
9 |
Щелкните Далее. |
10 |
В разделе Wholesale calling выберите поставщика услуг PSTN с подключением к облаку и щелкните Next. Обратите внимание, что это поле является необязательным для пакета Webex Meetings, но является обязательным для других пакетов. |
11 |
Настройка параметров Общие настройки и Параметры вызовов .
|
12 |
Щелкните Далее. |
13 |
Просмотрите сводную информацию о настройках и щелкните Редактировать , чтобы изменить необходимые настройки. Когда настройки выглядят правильно, щелкните Submit (Отправить). Вновь созданный шаблон будет добавлен в представление шаблона.
|
14 |
Откройте созданный шаблон и скопируйте значение идентификатора подготовки. Это значение потребуется при подготовке клиентской организации. |
Создание клиента с помощью Partner Hub
1 |
Войдите в Partner Hub. |
2 |
Щелкните Клиенты , чтобы просмотреть список существующих клиентов. Можно выбрать любого клиента для просмотра информации об этой организации. |
3 |
Щелкните Создать клиента , чтобы создать новую клиентскую организацию. |
4 |
На экране информации о клиенте введите такие сведения, как название компании, адрес электронной почты администратора и шаблон, который необходимо применить. |
5 |
Щелкните Далее. |
6 |
На экране Packages выберите пакет, который необходимо применить к этому клиенту, и нажмите Next. |
7 |
На экране местоположения головного офиса введите сведения о местоположении штаб-квартиры клиента. |
8 |
Если штаб-квартира находится в местоположении, поддерживаемом Webex, щелкните флажок I verify that this customer is in a Cisco Webex supported location . |
9 |
Щелкните Далее. |
10 |
Ознакомьтесь со сводной информацией о клиенте. Если информация верна, щелкните Создать клиента. |
Дальнейшие действия
Партнеры Webex в одном регионе могут создавать клиентские организации в любом регионе, где мы предлагаем службы. Подробная информация в статье ниже. Размещение данных в Webex. |
Настройка клиента
1 |
Войдите в Partner Hub. | ||
2 |
Щелкните Клиенты и выберите соответствующего клиента. Настройки клиента отображаются в правой части экрана. | ||
3 |
Щелкните Setup Customer (Настройка клиента). Запускается мастер настройки пользователей . | ||
4 |
На экране Добавить и подтвердить местоположения введите дополнительные местоположения, например филиалы. | ||
5 |
Щелкните Далее. | ||
6 |
На экране Добавить пользователей введите сведения о пользователях, такие как имя, фамилия, адрес электронной почты, пакет и местоположение. | ||
7 |
Щелкните Далее. | ||
8 |
Назначьте номера телефона пользователям, у которых есть пакет для вызовов. | ||
9 |
Щелкните Далее. | ||
10 |
Проверьте введенную вами информацию. | ||
11 |
Щелкните Создать пользователей.
|
Дальнейшие действия
Для подготовки администраторов должен быть установлен тот же уровень пакета, с которым была создана клиентская организация. Для администратора клиента (администратора с полными правами) понижение версии пакета не поддерживается. |
Подготовка процесса выполнения задач организации клиента (с помощью API)
Также можно использовать Partner Hub для подготовки клиентских организаций. См. раздел Подготовка процесса выполнения задач клиентской организации (через Partner Hub). |
Во время подготовки, будь то в Partner Hub или с помощью API, домен SIP для клиентских организаций теперь устанавливается автоматически. Это обновление обеспечивает правильную настройку домена SIP, что необходимо для создания рабочего пространства при использовании Webex Calling. |
1 |
Перед подготовкой клиента необходимо настроить шаблон переноса в Partner Hub. Можно использовать существующий шаблон или создать новый. |
2 |
Подготовка API для оптовых клиентов Подготовка клиентской организации с помощью API. Примените настройки шаблона переноса к новой клиентской организации. |
3 |
Подготовка API для оптовых подписчиков Добавьте подписчиков (пользователей) в клиентскую организацию с помощью API. |
Подготовка API для оптовых клиентов
Прежде чем начать
Дополнительную информацию о поддерживаемых языках см. в статье: Поддерживаемые региональные параметры языка |
1 |
Откройте раздел "Подготовка оптового API клиента". |
2 |
В области конфигурации справа заполните необходимые поля для организации клиента. Обязательно следуйте формату, указанному в примерах.
|
3 |
Нажмите кнопку Запуск. Результат отображается в окне «Ответ». Ответ также содержит URL-адрес, который отображается в заголовке «Местоположение» и указывает на организацию.
|
Дальнейшие действия
Подготовка API для оптовых подписчиков
Первому подготовленному пользователю в новой клиентской организации автоматически будут назначены права администратора. |
1 |
Откройте раздел "Подготовка оптового API подписчика". | ||
2 |
Заполните следующие обязательные поля. Дополнительную информацию о полях см. в описаниях полей с API:
| ||
3 |
Нажмите кнопку Запуск. | ||
4 |
Повторите эти действия, чтобы подготовить дополнительных абонентов.
|
Дальнейшие действия
Присоединение Webex для Wholesale к существующей клиентской организации
Если вы являетесь администратором партнера, добавляющим службы Webex для Wholesale в существующую клиентскую организацию Webex, управление которой в настоящее время не осуществляет Wholesale, администратор организации клиента должен утвердить доступ администратора для выполнения запроса на обеспечение.
Утверждение администратора организации требуется при соблюдении любого из приведенных ниже критериев.
-
Существующая клиентская организация имеет 100 пользователей или более.
-
У организации есть проверенный почтовый домен.
-
Домен организации заявлен.
Если ни один из приведенных выше критериев не соответствует, может произойти автоматическое присоединение. |
Сценарий автоматического вложения
В сценарии автоматического вложения подписка Webex для Wholesale добавляется в существующую клиентскую организацию без уведомления существующего администратора организации или конечного пользователя. В большинстве случаев вашей партнерской организации будут предоставлены права администратора подготовки. Однако, если у клиентской организации нет лицензий или только приостановлены или аннулированы лицензии, вы будете назначены администратором с полными правами.
Благодаря доступу администратора подготовки вы будете иметь ограниченную видимость в Control Hub для пользователей в существующей организации. Рекомендуется обратиться к администратору клиента и запросить доступ администратора с полными правами к организации.
Действия по добавлению служб Wholesale в предварительно существующую клиентскую организацию
Администраторы партнеров могут выполнить приведенные ниже действия, чтобы добавить службы Wholesale в существующую организацию Webex.
- Если вы еще не управляете клиентом, попросите администратора клиента добавить вас в качестве внешнего администратора с полными правами администратора. Этот шаг не является обязательным на данном этапе, но упрощает процесс. Администратору клиента может потребоваться сделать это позже, если попытка подготовки не соответствует требованиям автоматического вложения.
- Убедитесь, что в шаблоне переноса установлен переключатель "Разрешить электронные приглашения администратора при присоединении к существующим организациям" в значение true (расположен в разделе "Общие настройки сведений о шаблоне").
- Соберите параметры, необходимые для использования POST Wholesale Customer API:
- provisioningId, packages, orgId, externalId, address.
- OrgId можно получить в разделе "Учетная запись" Control Hub.
- Идентификатор provisioning можно найти в разделе "Шаблоны переноса" в Partner Hub, просмотрев сведения о шаблоне Wholesale.
- Параметр provisioningParameters требуется при подготовке любых пакетов вызовов.
- provisioningId, packages, orgId, externalId, address.
- Предоставление услуг Wholesale с помощью POST Wholesale Customer API, гарантируя наличие всех необходимых параметров.
- Если запрос будет успешно принят, будет возвращен ответ 202. Это не означает, что подготовка выполнена успешно, поскольку оптовая подготовка выполняется асинхронно. Используйте атрибут состояния, возвращаемый API GET Wholesale Customer, чтобы проверить, удалось ли выполнить подготовку.
Ограничения и неподдерживаемые сценарии использования
- После подключения оптовых служб к собственной клиентской организации партнера дальнейшая подготовка должна осуществляться с помощью общедоступных API, а не через Partner Hub.
- При добавлении оптовых служб клиенту, который в настоящее время не управляется партнером Wholesale, администратор клиента должен получить одобрение организации.
- Существующая клиентская организация имеет 100 пользователей или более.
- У организации есть проверенный почтовый домен.
- Домен организации заявлен.
Условия вложения организации
- Первый пользователь из существующей организации, подготовленный для Webex для Wholesale, не подготовлен в качестве администратора. Настройки и права существующей организации сохраняются.
- Существующие настройки аутентификации организации имеют приоритет над параметрами, настроенными в шаблоне подготовки Webex для Wholesale. В результате этого способ входа существующих пользователей не изменится.
- Если в существующей клиентской организации включена базовая товарно-знаковая политика, после добавления приоритет будут иметь расширенные настройки товарно-знаковой политики партнера. Если клиент хочет, чтобы базовая товарно-знаковая политика оставалась неизменной, партнер должен настроить клиентскую организацию на переопределение товарно-знаковой политики в расширенных настройках товарно-знаковой политики.
- Название существующей организации не изменится.
- Режим ограниченного администрирования (задается переключателем режима ограничения партнером) выключен для подключенной организации.
Отправить форму запроса Wholesale Setup Assist
Если вы используете службу Wholesale Setup Assist, заполните эту форму после подготовки клиентов и пользователей в Partner Hub и Control Hub к отправке запроса на подписку.
1 |
Откройте форму запроса Wholesale Setup Assist. | ||||||||||||||
2 |
Заполните следующие поля формы запроса. Большинство значений можно получить в настройках Partner Hub и Control Hub. В следующей таблице описано, как найти подходящие значения для некоторых выделенных настроек.
| ||||||||||||||
3 |
Заполните все дополнительные поля в SmartSheet. Обязательно заполните все поля *. | ||||||||||||||
4 |
Чтобы получить электронную копию запроса, установите флажок Отправить мне копию моих ответов . | ||||||||||||||
5 |
Нажмите кнопку Отправить.
|
Дальнейшие действия
Команда Wholesale Setup Assist компании Cisco берет на себя процесс ввода в должность и работает с вами, чтобы завершить процесс ввода в должность. Дополнительные сведения о потоке проекта, а также об ответственности компании Cisco и обязанностях партнеров в ходе этого процесса см. в одном из следующих двух процессов:
-
Информацию о Express Flow см. в разделе Справка по настройке (Express Flow) Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist .
-
Информацию о стандартном потоке см. в разделе «Справка по настройке» (Standard Flow) программы «Процесс ввода в должность с помощью Wholesale Setup Assist ».
Настройка SubPartner
При запросе на настройку в этой модели рекомендуется, чтобы партнер имел учетную запись администратора для каждого СубПартнера для поддержки СубПартнера на этапах технического присоединения, настройки и поддержки. Мы понимаем, что это может создать дополнительные операционные проблемы (поддержание нового адреса электронной почты и учетных данных для каждого субпартнера) для партнера и стремиться исправить это в будущем. При этом, пожалуйста, свяжитесь с командой PSM и сообщите следующую информацию.
-
Ваш идентификатор организации
-
Название вашей организации
-
Название субпартнерской организации
-
Адрес электронной почты, который будет назначен в качестве первого пользователя администратора партнера
-
Имя и фамилия первого пользователя администратора партнера
-
Ваш идентификатор подписки должен быть предоставлен партнерской организации
-
Дата начала выставления счетов субпартнеру (по умолчанию: Дата настройки субпартнера)
Администрирование через Partner Hub
Пользовательский интерфейс Partner Hub включает параметры, которые позволяют управлять многими задачами администрирования вручную через интерфейс Partner Hub. Например, вы можете выполнять следующие задачи:
-
Подготовка новых клиентских организаций и пользователей
-
Добавление или обновление пользователей для существующих организаций
-
Обновить существующие настройки
Добавить пользователей вручную
1 |
Войдите в Partner Hub и щелкните Клиенты. | ||
2 |
Запустите представление клиента для соответствующего клиента. Представление клиента открывается в Control Hub.
| ||
3 |
Выберите Users (Пользователи). | ||
4 |
Щелкните Управление пользователями. | ||
5 |
Щелкните Добавить пользователей вручную.
| ||
6 |
Введите основную информацию для этого пользователя (например, имена, адреса электронной почты и пакет) и нажмите Далее. | ||
7 |
Добавьте дополнительных пользователей. Можно добавить до 25 пользователей. | ||
8 |
Щелкните Далее. | ||
9 |
Нажмите кнопку Закрыть. |
Изменить пакет пользователя
1 |
Войдите в Partner Hub и щелкните Клиенты. |
2 |
Запустите представление клиента для клиента, под которым находится пользователь. |
3 |
В Control Hub щелкните Пользователи. |
4 |
Выберите пользователя, пакет которого необходимо изменить. |
5 |
В разделе Пакет нажмите стрелку (>). |
6 |
Выберите новый пакет. |
7 |
Если пакет был изменен на Webex Calling или пакет Webex, обновите информацию о номере вызывающего абонента. |
8 |
Щелкните Изменить. |
API для управления клиентами
Следующие общедоступные API позволяют партнерам Wholesale управлять настройками существующих клиентских организаций.
API |
Описание |
---|---|
Используйте этот API для обновления настроек одной из существующих клиентских организаций. | |
Используйте этот API для просмотра сводной информации о настройках существующего клиента, включая идентификатор организации, адрес, состояние подготовки и пакеты. | |
Используйте этот API для отображения клиентских организаций вместе со сводной информацией об их основных настройках. Можно ввести дополнительные параметры, чтобы ограничить поиск только теми организациями, которые соответствуют критериям поиска. | |
Используйте этот API для удаления существующей клиентской организации. |
Обновление оптового клиента
1 |
Откройте Update a Wholesale Customer API. |
2 |
В поле PUT щелкните customerID и введите customerID для клиентской организации, которую необходимо обновить. |
3 |
В поле Body введите дополнительные параметры.
|
4 |
Нажмите кнопку Запуск. |
Получение оптового клиента
1 |
Откройте Get a Wholesale Customer API. |
2 |
В строке GET щелкните id и введите идентификатор клиента. |
3 |
Нажмите кнопку Запуск. В выходных данных отображаются сведения об этой клиентской организации.
|
Также можно выполнить поиск клиента с помощью URL-адреса местоположения. |
Список оптовых клиентов
Используйте эту процедуру, чтобы с помощью API получить список существующих клиентских организаций, а также сведения об этих клиентских организациях.
-
При запуске API без параметров поиска на выходе отображаются все клиенты, которыми управляет партнер.
- При запуске API с параметрами поиска на выходе будут отображаться только те клиенты, которые соответствуют критериям. Например, при вводе externalId на выходе отображается только та клиентская организация, которая использует этот идентификатор.
1 |
Откройте API оптовых клиентов списка. |
2 |
Необязательно. Введите дополнительные параметры поиска. |
3 |
Нажмите кнопку Запуск. На выходе отображаются сведения о клиентах, соответствующих критериям поиска.
|
Удаление клиента Wholesale
Используйте эту процедуру для удаления служб Wholesale из существующей клиентской организации.
Этот API удаляет службы Wholesale из существующей клиентской организации Webex, но не удаляет организацию полностью. Чтобы удалить организацию из Webex, используйте API организации . |
Прежде чем начать
1 |
Откройте Delete a Wholesale Customer API. |
2 |
Введите customerID клиентской организации, которую необходимо удалить. |
3 |
Нажмите кнопку Запуск. |
Подключение и управление устройствами
Wholesale RTM поддерживает все устройства Cisco и широкий диапазон сторонних устройств с помощью различных параметров управления устройствами (DM), доступных на платформе Webex. Варианты DM подробно описаны ниже.
-
Управляемые Cisco устройства Cisco: Платформа Cisco Webex изначально поддерживает все устройства Cisco (MPP и RoomOS) с помощью этого параметра DM. Эти устройства можно добавить и подготовить непосредственно через CH или API и предоставить партнерам и клиентам лучшие возможности Cisco в Cisco. На устройствах Cisco также включена информация о Webex, благодаря чему пользователи могут получить доступ к службам Webex (расширенные возможности обслуживания, унифицированный журнал вызовов, синхронизация каталогов, состояние доступности Webex, одна кнопка для присоединения, функция нерабочего места и т. д.) со своих телефонов Cisco MPP. Кроме перечисленных служб Webex, они также могут совершать вызовы PSTN со своих устройств RoomOS.
Инструкции по подключению новых устройств MPP см. в разделе Настройка устройств Webex Calling и управление ими.
Дополнительную информацию о функциях устройств Cisco см. в статье Функции Webex, доступные на устройствах Cisco MPP.
- Управляемые сторонние устройства Cisco: Платформы Cisco Webex изначально поддерживают несколько широко развернутых сторонних устройств (Poly, Yealink и другие). Новые клиентские организации в Wholesale не имеют доступа к этим телефонам сторонних производителей при добавлении нового телефона, который можно включить через контакт с Cisco или менеджером по работе с клиентами. Дополнительные сведения об этих устройствах см. в статье Поддерживаемые устройства для Webex Calling.
- Устройства с внешним управлением: Кроме того, Cisco предоставляет поддержку широкому спектру сторонних устройств с помощью внешних параметров DM, при которых партнеры и клиенты могут предоставлять устройства в качестве универсальных устройств SIP, загружать учетные данные аутентификации SIP и управлять ими с помощью внешнего инструмента DM или без него в зависимости от необходимого уровня возможностей DM. Ниже приведены параметры DM.
- Устройства, управляемые клиентом: Эта опция DM позволяет партнерам и клиентам поддерживать общие SIP-устройства, такие как пейджеры, дверные телефоны и т.д., где требования к настройке очень низкие. Дополнительную информацию о добавлении устройства, управляемого клиентом, см. в разделе Добавление устройства, управляемого клиентом.
- Управляемые партнером устройства: Это новая опция DM, которая позволяет партнерам и клиентам поддерживать ряд сторонних SIP-телефонов и шлюзов с полной настройкой и масштабированием с помощью внешнего инструмента DM. Дополнительную информацию об устройствах, управляемых партнером, см. в разделе Устройства, управляемые партнером для Webex.
Согласование счетов
Администраторы партнеров могут использовать API Wholesale Billing для создания пользовательских отчетов о платежах, которые отображают потребление на уровне партнера, клиента или пользователя. Партнеры могут использовать эту информацию для сверки своих ежемесячных счетов-фактур, чтобы они могли выставлять счета своим клиентам и пользователям в соответствии с потребностями использования.
Партнеры также могут создавать пользовательские отчеты о выставлении счетов для суб-партнеров с помощью параметра subPartnerOrgId.
Администраторам-партнерам, отвечающим минимальным требованиям доступа, доступны четыре API.
API для выставления счетов |
Назначение API |
Требование доступа администратора партнера |
---|---|---|
Создание отчета об оптовых платежах |
Используется для создания отчета о платежах. |
Чтение / запись |
Получение отчета Wholesale Billing Report |
Используется для получения сформированного отчета о платежах для скачивания. |
Прочитанные |
Список отчетов об оптовых платежах |
Используется для отображения отчетов о платежах, существующих для этого партнера. |
Прочитанные |
Удаление отчета об оптовых платежах |
Используется для удаления существующего отчета о платежах. |
Чтение / запись |
Источник данных
Данные для отчетов о платежах извлекаются из данных об использовании, отслеживаемых Webex для каждого партнера. Каждый день Webex отслеживает использование за предыдущий день для всех партнеров, клиентов и пользователей и агрегирует данные, чтобы их можно было использовать для создания ежемесячного счета партнера. API-интерфейсы для выставления счетов используют эти данные, позволяя администраторам партнеров создавать настраиваемые отчеты, чтобы партнер мог согласовывать потребление использования из своих ежемесячных счетов-фактур на уровне партнера, клиента и пользователя.
Более подробную информацию о том, как Webex выставляет счета партнерам, см. в разделе Выставление счетов поставщикам услуг.
Создание отчета об оптовых платежах
1 |
Перейдите в раздел "Создание API отчета по оптовым платежам". |
2 |
Введите период выставления счетов, введя значения для billingStartDate и billingEndDate в формате, указанном API. Вы можете ввести любую дату за последние пять лет, но не текущий день. |
3 |
Введите Тип отчета:
|
4 |
Щелкните Выполнить , чтобы создать отчет. |
5 |
Скопируйте идентификатор отчета из вывода API. Это значение можно использовать с помощью Get API для получения сформированного отчета о платежах. |
Дальнейшие действия
Получение отчета Wholesale Billing Report
1 |
Перейдите в раздел Получить API отчета об оптовых платежах. |
2 |
В строке GET нажмите кнопку id и введите уникальное значение id для отчета. |
3 |
Нажмите кнопку Запуск. |
4 |
Состояние отчета выходов API. Вывод включает параметр tempDownloadURL , который предоставляет URL, с которого можно скачать отчет. |
5 |
Скопируйте tempDownloadURL в браузер, чтобы получить доступ к отчету и скачать его. |
Список отчетов об оптовых платежах
Используйте этот API для получения списка созданных платежных отчетов для партнерской организации. Можно отобразить все существующие отчеты или ограничить список теми отчетами, которые соответствуют заданным параметрам, например периоду выставления счетов и типу выставления счетов (партнер, клиент, пользователь).
Если ввести дополнительные параметры, API возвращает только те отчеты, которые точно соответствуют заданным параметрам. Например, при вводе периода выставления счетов возвращаются только отчеты, в которых используется этот конкретный период выставления счетов. Отчеты, относящиеся к этому периоду, но не совпадающие с датами, не возвращаются. |
1 |
Перейдите к API отчета об оптовых платежах |
2 |
В разделе Параметры запроса введите все необходимые параметры поиска (например, startDate, endDate, Type, sortBy on). Дополнительные сведения об этих параметрах см. в справке разработчика по API. |
3 |
Нажмите кнопку Запуск. API выводит список отчетов вместе с уникальным идентификатором и состоянием отчета (COMPLETED, IN_PROGRESS).
|
Дальнейшие действия
Удаление отчета об оптовых платежах
Используйте эту процедуру для удаления созданного отчета о платежах на основе идентификатора отчета. Ниже приведены несколько примеров удаления отчета.
-
Чтобы повторно создать существующий отчет о платежах, необходимо сначала удалить существующий отчет. После удаления существующего отчета можно создать новый отчет за этот период. Обратите внимание, что требование удаления не существует, если отчет не выполняется или выполняется.
-
Если отчет создан и вы отправите URL не тому пользователю, вы можете удалить отчет, и он не сможет получить к нему доступ.
1 |
Перейдите в раздел Delete Wholesale Billing Report API. |
2 |
Введите идентификатор отчета. |
3 |
Нажмите кнопку Запуск. |
Поля отчета о платежах
Отчеты о платежах содержат следующие поля:
Поле |
Дополнительная информация |
Отображается в отчетах этого типа |
---|---|---|
ИМЯ ПАРТНЕРА_ |
Имя партнера |
ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ |
ИДЕНТИФИКАТОР ПАРТНЕРА_ОРГАНИЗАЦИИ_ |
Уникальный идентификатор партнера |
ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ |
ИДЕНТИФИКАТОР ПОДПИСКИ_ |
Уникальный идентификатор подписки |
ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ |
ИМЯ СЛУЖБЫ_ |
Название службы (например, COMMON_AREA_CALLING, WEBEX_CALLING, WEBEX_SUITE, WEBEX_MEETINGS) |
ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ |
SKU |
Sku для обслуживания |
ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ |
ОПИСАНИЕ |
Описание услуги |
ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ |
ДАТА_НАЧАЛА_ ПОТРЕБЛЕНИЯ |
Начало потребления услуг. Вместе с приведенным ниже полем это значение определяет период использования. |
ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ |
ДАТА_ОКОНЧАНИЯ_ ПОТРЕБЛЕНИЯ |
Прекращение потребления услуг. Вместе с приведенным выше полем это значение определяет период потребления. |
ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ |
КОЛИЧЕСТВО |
Представляет собой агрегированное потребление пользователями на партнера, клиента или пользователя (в зависимости от отчета и уровня, на котором вы просматриваете данные). Расчет: Для каждого пользователя количество в день рассчитывается на пропорциональной основе для этого дня. Например, это может быть Использование в течение всего дня = 1 Использование в течение половины дня = 0,5 Суммарные показатели за день за все дни в течение периода выставления счетов суммируются, чтобы предоставить общее количество для этого пользователя в течение этого периода выставления счетов. Для отчетов о клиенте и партнере суммарные данные для всех пользователей агрегируются для предоставления общего количества данных о клиенте или партнере. |
ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ |
ИДЕНТИФИКАТОР ОРГАНИЗАЦИИ_КЛИЕНТА_ |
Внутренний уникальный идентификатор клиента |
КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ |
ВНЕШНИЙ_ИДЕНТИФИКАТОР КЛИЕНТА_ |
Уникальный идентификатор клиента, предоставленный партнером |
КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ |
ИДЕНТИФИКАТОР ПОДПИСЧИКА_ |
Уникальный идентификатор для подписчика |
USER |
USER_ID |
Идентификатор пользователя Webex подписчика |
USER |
ИДЕНТИФИКАТОР РАБОЧЕГО ПРОСТРАНСТВА_ |
Уникальный идентификатор рабочего пространства |
USER |
ИДЕНТИФИКАТОР МЕСТОПОЛОЖЕНИЯ_ |
Уникальный идентификатор местоположения |
КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ |
Выставление счетов Webex Wholesale инициируется при подготовке пакета пользователю или прекращается путем удаления назначения пакета. |
Система единого входа партнера — SAML
Позволяет администраторам партнеров настраивать SSO SAML для вновь созданных клиентских организаций. Партнеры могут настроить единые, предварительно определенные отношения SSO и применить эту конфигурацию к клиентским организациям, которыми они управляют, а также к собственным сотрудникам.
Указанные ниже действия в отношении партнерской SSO применимы только к новым клиентским организациям. При попытке администраторов партнера добавить партнерскую SSO к существующей клиентской организации сохраняется существующий метод аутентификации, чтобы существующие пользователи не утратили доступ. |
-
Убедитесь в том, что сторонний поставщик удостоверений соответствует требованиям, описанным в разделе Требования для поставщиков удостоверений статьи Интеграция системы единого входа в Control Hub.
-
Загрузите файл метаданных CI с поставщиком удостоверений.
-
Настройте шаблон переноса. Для настройки Режим аутентификации выберите Аутентификация партнера. Для идентификатора объекта idP укажите идентификатор объекта из XML метаданных SAML стороннего поставщика удостоверений.
-
Создайте нового пользователя в новой клиентской организации, которая использует шаблон.
-
Проверьте возможность пользователя выполнить вход в систему.
Партнерская система единого входа — OpenID Connect (OIDC)
Позволяет администраторам партнеров настраивать SSO OIDC для вновь созданных клиентских организаций. Партнеры могут настроить единые, предварительно определенные отношения SSO и применить эту конфигурацию к клиентским организациям, которыми они управляют, а также к собственным сотрудникам.
Приведенные ниже действия по настройке партнерской системы единого входа OIDC применяются только к недавно созданным клиентским организациям. Если администраторы партнера попытаются изменить тип аутентификации по умолчанию на партнерский SSO OIDC в существующем храме, изменения не будут применены к клиентским организациям, уже подключенным с помощью шаблона. |
-
Откройте запрос на обслуживание в Cisco TAC с подробными сведениями о OpenID Connect IDP. Ниже приведены обязательные и необязательные атрибуты IDP. TAC должен настроить IDP на CI и предоставить URI перенаправления, который будет настроен на IDP.
Атрибут
Обязательный
Описание
Имя IDP
Да
Уникальное, но не учитывающее регистр имя конфигурации OIDC IdP может состоять из букв, цифр, дефисов, подчеркиваний, тильдов и точек. Максимальная длина составляет 128 символов.
Идентификатор клиента OAuth
Да
Используется для запроса аутентификации OIDC IdP.
Секретный клиент OAuth
Да
Используется для запроса аутентификации OIDC IdP.
Список областей
Да
Список областей, которые будут использоваться для запроса аутентификации OIDC IdP, разделенных по пространству, например 'openid email profile' Должен включать openid и адрес электронной почты.
Терминальное Устройство Авторизации
Да, если discoveryEndpoint не предоставлен
URL конечной точки авторизации OAuth 2.0 поставщика удостоверений.
tokenEndpoint
Да, если discoveryEndpoint не предоставлен
URL конечной точки маркера OAuth 2.0 поставщика удостоверений.
Терминальное устройство обнаружения
Нет
URL конечной точки обнаружения IdP для обнаружения конечных точек OpenID.
userInfoEndpoint
Нет
URL конечной точки UserInfo поставщика удостоверений.
Конечная точка набора ключей
Нет
URL конечной точки набора веб-ключей JSON поставщика удостоверений.
В дополнение к вышеуказанным атрибутам IDP в запросе TAC должен быть указан идентификатор партнерской организации.
-
Настройте URI перенаправления на IDP подключения OpenID.
-
Настройте шаблон переноса. Для настройки режима аутентификации выберите Аутентификация партнера с помощью OpenID Connect и введите имя IDP, предоставленное во время настройки IDP в качестве идентификатора объекта IDP OpenID Connect.
-
Создайте нового пользователя в новой клиентской организации, которая использует шаблон.
-
Очень, что пользователь может войти в систему с помощью процесса аутентификации SSO.
Режим ограничения для партнеров
Режим ограничения партнером — это настройка центра партнера, которую администраторы партнера могут назначить определенным клиентским организациям, чтобы ограничить настройки организации, которые администраторы клиента могут обновлять в Control Hub. Если эта настройка включена для определенной клиентской организации, все администраторы клиента этой организации, независимо от их прав на роль, не смогут получить доступ к набору элементов управления с ограничениями в Control Hub. Только администратор партнера может обновить ограниченные настройки.
Режим ограничения партнером — это настройка на уровне организации, а не роль. Однако настройка ограничивает права на определенные роли для администраторов клиентов в организации, к которой применяется эта настройка. |
Доступ администратора клиента
Администраторы клиента получают уведомление о применении режима ограничения для партнеров. После входа в систему в верхней части экрана сразу под заголовком Control Hub будет отображаться баннер с уведомлением. Баннер уведомляет администратора клиента о том, что режим ограничения включен, и он может не иметь возможности обновить некоторые настройки вызовов.
Для администратора клиента в организации, в которой включен режим ограничения партнером, уровень доступа к Control Hub определяется следующей формулой:
(доступ к Control Hub) = (права на роль организации) – (ограничено ограничениями в режиме партнера)
Администраторы клиентов будут сталкиваться с несколькими ограничениями, независимо от режима ограничения партнером. К таким ограничениям относятся:
- Настройки вызова: Настройки "Приоритет вызова параметров приложения" в меню вызовов доступны только для чтения.
- Настройка местоположения: Настройка вызовов после создания местоположения будет скрыта.
- Управление PSTN и запись вызовов. Эти параметры будут неактивны для местоположения.
- Управление номерами телефона: В меню "Вызовы" управление номерами телефона отключено, а настройки параметров приложения "Приоритет вызовов", а также записи вызовов доступны только для чтения.
Ограничения
Если для клиентской организации включен режим ограничения по партнеру, администраторам клиента в этой организации запрещен доступ к перечисленным ниже настройкам Control Hub.
-
В окне Пользователи недоступны следующие настройки.
-
Кнопка Управление пользователями неактивна.
-
Добавление или изменение пользователей вручную. Невозможно добавить или изменить пользователей вручную или с помощью файла CSV.
-
Утверждение пользователей: недоступно
-
Автоматическое назначение лицензий: недоступно
-
Синхронизация каталога. Невозможно редактировать настройки синхронизации каталогов (эта настройка доступна только администраторам уровня партнера).
-
Сведения о пользователе. Можно редактировать такие настройки пользователя, как имя, фамилия, отображаемое имя и основной адрес электронной почты*.
-
Сброс пакета — сброс типа пакета отсутствует.
-
Редактирование служб. Нет возможности редактировать службы, включенные для пользователя (например, сообщения, совещания, вызовы)
-
Просмотр состояния служб: не отображается полное состояние служб гибридного типа или канала обновления программного обеспечения
-
Основной рабочий номер. Это поле доступно только для чтения.
-
-
В представлении Учетная запись перечисленные ниже настройки недоступны.
-
Название компании доступно только для чтения.
-
-
В окне Настройки организации недоступны следующие настройки.
-
Домен: доступ доступен только для чтения.
-
Электронная почта: настройки блокировки приглашения администратора по электронной почте и выбора региональных параметров электронной почты доступны только для чтения.
-
Аутентификация: параметр для редактирования параметров аутентификации и SSO отсутствует.
-
-
В меню Вызовы перечисленные ниже настройки недоступны.
-
Настройки вызова. Настройки приоритета вызова параметров приложения доступны только для чтения.
-
Поведение при вызовах: настройки доступны только для чтения.
-
Местоположение > PSTN. Параметры локального шлюза и PSTN Cisco скрыты.
-
-
В разделе SERVICES параметры службы Migrations и Connected UC отключены.
Включение режима "Ограничено партнером"
Администраторы партнеров могут использовать приведенную ниже процедуру, чтобы включить режим ограничения партнером для определенной клиентской организации (настройка по умолчанию включена).
-
Войдите в Partner Hub ( https://admin.webex.com) и выберите Customers.
-
Выберите применимую клиентскую организацию.
-
Чтобы активировать параметр, включите переключатель Режим ограничения для партнеров на правом экране настроек.
Чтобы выключить режим "Ограничено партнером", отключите переключатель.
Если партнер удаляет режим ограниченного администратора для администратора клиента, администратор клиента сможет выполнить приведенные ниже действия.
|
Дополнительную информацию о списке часовых поясов, поддерживаемых для оптовой подготовки, см. в списке часовых поясов, поддерживаемых для оптовой подготовки.
Техническая поддержка
На диаграмме ниже показана модель поддержки этого предложения.
Ожидается, что партнеры будут обрабатывать запросы своих клиентов. Однако если партнеру потребуется помощь, в следующей таблице приведены каналы поддержки, доступные администраторам партнеров. Обратите внимание, что
Канал поддержки |
Описание |
---|---|
служба технической поддержки Webex Calling |
Предоставляет информацию о функциях и конфигурации Webex Calling.
|
Центр технической поддержки
|
Партнер может напрямую обращаться в TAC:
|
Cisco Experience Services |
Клиент может обращаться в CES непосредственно из CCW
|
Как привлечь службу технической поддержки партнеров Webex Calling (PHD)
Опыт партнеров
Любые запросы партнеров о процедурах и/или документации относительно предложения Wholesale следует направлять в службу поддержки партнеров Webex Calling (PHD). Чтобы связаться с ПГД, воспользуйтесь приведенной ниже информацией.
-
Телефон:
-
United States: 1-844-613-6108
-
Великобритания: +44 129 366 10 20
-
Германия: +49 22 197 585129
-
Австралия: +61 3 7017 7272
-
-
Открытие обращения https://mycase.cloudapps.cisco.com/case > Webex > Вызовы и бизнес-телефоны > Служба поддержки партнеров Webex
-
Адрес электронной почты:
- webexcalling-PHD@cisco.com
- Многоклиент Webex Calling: webexcalling-PHD@cisco.com
- Оператор Webex Calling: bc-carrier-PHD@cisco.com
-
Чат:
- Чат в режиме реального времени - help.webex.com/en-us/contact > Чат
- Чат в режиме реального времени - https://admin.webex.com/partner/resources
ПГД не является 24/7. Однако у них есть ресурсы в странах EMEAR, APCJ и NorAM. Если PHD находится в автономном режиме, отправьте запрос по адресу webexcalling-phd@cisco.com, и он ответит, как только вернется в онлайн-режим (как правило, в течение 24 часов). Эскалации будут устранены быстрее. |
Эскалация ПГД:
- Менеджер службы технической поддержки партнера: Мэтт Ханна – ( mathanna@cisco.com)
- Ведущий специалист по PHD: Джеймс Мосс (James Moss) – ( jamemoss@cisco.com)
- Ср. Менеджер по техническим услугам партнеров: Хамид Тиути – ( hatiouti@cisco.com)
Обзор
В этом документе описывается набор инструментов миграции, которые помогают перенести существующих клиентов BroadWorks на решение Wholesale Route-to-Market. Инструменты миграции представляют собой простые в доступе инструменты командной строки, которые позволяют осуществлять миграцию клиентов, местоположений, номеров, пользователей, служб, телефонов и программных клиентов путем автоматизации задач миграции. Инструменты миграции предлагают следующие преимущества:
-
Выполните миграцию с минимальной предварительной конфигурацией.
-
Упростите выполнение команд.
-
Администраторы могут просматривать свои данные после подготовки, а также совершать и принимать вызовы сразу после миграции.
-
Он поддерживает автоматическую модернизацию до приложения Webex для клиентов UC-One.
Документ
-
Руководство по инструментам миграции для BroadWorks в Wholesale RTM см. в разделе Инструменты миграции для BroadWorks в решения RTM
История редакции документа
Дата |
Версия |
Описание |
---|---|---|
21 августа 2024 г. |
1.33 |
|
9 августа 2024 г. |
1.32 |
|
12 июля 2024 г. |
1.31 |
|
27 июня 2024 г. |
1.30 |
|
27 мая 2024 г. |
1.29 |
|
22 мая 2024 г. |
1.28 |
|
10 мая 2024 г. |
1.27 |
|
08 мая 2024 г. |
1.26 |
|
22 марта 2024 г. |
1.25 |
|
06 февраля 2024 г. |
1.24 |
|
23 января 2024 г. |
1.23 |
|
12 декабря 2023 г. |
1.22 |
|
23 августа 2023 г. |
1.21 |
|
31 июля 2023 г. |
1.20 |
|
09 июня 2023 г. |
1.19 |
|
26 мая 2023 г. |
1.18 |
|
19 мая 2023 г. |
1.17 |
|
09 мая 2023 |
1.16 |
|
28 апреля 2023 г. |
1.15 |
|
17 апреля 2023 г. |
1.14 |
|
26 января 2023 г. |
1.13 |
|
07 декабря 2022 г. |
1.12 |
|
05 декабря 2022 г. |
1.11 |
|
30 ноября 2022 г. |
1.10 |
|
02 ноября 2022 г. |
1.9 |
|
31 августа 2022 г. |
1.8 |
|
18 августа 2022 г. |
1.7 |
|
29 июля 2022 г. |
1.6 |
|
10 июня 2022 г. |
1.5 |
|
03 июня 2022 г. |
1.4 |
|
02 мая 2022 г. |
1.3 |
|
11 апреля 2022 г. |
1.2 |
|
02 марта 2022 г. |
1.1 |
|
Введение
Об этом руководстве
Выход на рынок Wholesale (RTM) обеспечивает стратегическое взаимодействие Webex с SMB через глобальных поставщиков услуг. При поддержке технических специалистов и специалистов по совместной работе Cisco в нем представлена новая модель операций, коммерческая версия и партнерские программы.
Wholesale предлагает инновации в API операций и партнерском портале для эффективных транзакций с большими объемами. Коммерческая стратегия позволяет пользователям BroadWorks перейти к Webex с фиксированной ежемесячной упаковкой и упрощенной выставкой счетов.
Партнерские программы Wholesale обеспечивают достижение технических и бизнес-целей поставщиков услуг с помощью программы подключения под управлением Cisco, уделяя особое внимание техническому подключению и доступу на рынок. Предложение включает пять пакетов Webex: вызовы в зонах общего пользования, пакет Webex Voice, Webex Calling, пакет Webex и Webex Meetings.
Обзор выхода на рынок Wholesale
Обзор выхода на рынок Wholesale
Выход на рынок Wholesale – это стратегическое решение для каналов, разработанное для внедрения Webex в сегмент малых и средних предприятий с помощью возможностей рынка поставщиков услуг по всему миру. Оно основано на инновационных технологиях Cisco и глубоких экспертных знаниях по части совместной работы. В решении предусмотрена новая модель операций, новая коммерческая реклама и новые партнерские программы.
Платформа Wholesale обеспечивает разработку инноваций в части API операций и партнерского портала, благодаря которым можно выполнять транзакции в больших объемах и с высокой скоростью и при этом упростить для партнеров создание дифференцированных предложений с применением кобрендинга на рынке с собственными продуктами.
Новая коммерческая стратегия Wholesale подталкивает 35 млн пользователей BroadWorks переходить в облако Webex с прогнозируемым фиксированным пакетом с ежемесячной оплатой за каждого пользователя и ежемесячным выставлением счетов за просрочку. Единые коммерческие отношения с каждым поставщиком услуг являются своего рода якорем для всех его конечных клиентов, что значительно упрощает рабочий процесс.
Программы для партнеров Wholesale решают как технические, так и деловые задачи поставщика услуг. Управляемая Cisco программа регистрации разработана с двумя параллельными рабочими потоками: техническая регистрация и выход на рынок. Выделенные эксперты Cisco наряду с исчерпывающим онлайн-обучением партнеров и надежным набором инструментов для миграции и маркетинга гарантируют, что процесс регистрации превысит ваши ожидания.
Предложение Wholesale – это Webex, и оно предусматривает четыре пакета на выбор: вызовы в зонах общего пользования, Webex Calling, пакет Webex и Webex Meetings.
Преимущества выхода на рынок Wholesale
Решение Wholesale Route to Market (RTM) оптимизировано для обеспечения управляемых поставщиков услуг с высокой скоростью транзакционного движения продаж. Он предоставляет:
-
Фиксированная, предсказуемая цена передачи
-
Упрощенная упаковка
-
Высокоскоростные интерфейсы и API-интерфейсы обеспечения
-
Ежемесячное выставление счетов на основе чистых активных пользователей
-
Упрощенный интерфейс самоадминистрирования
Предложение Wholesale RTM легко интегрируется в существующие рабочие процессы. Это позволяет управлять циклом продаж сквозным без необходимости регистрации всех клиентов в Cisco Commerce Workplace (CCW).
С помощью rtm Wholesale в Webex Calling предусмотрены перечисленные ниже усовершенствования для улучшения интеграции с движением продаж SMB.
-
С rtm Wholesale для каждого пакета предусмотрена фиксированная цена трансфера с Cisco. Эти трансфертные цены фиксируются в PO, который отправляется один раз в CCW. После этого партнерам больше не нужно использовать CCW для каких-либо транзакций по продажам.
-
Все продажи Wholesale RTM будут основываться на той же фиксированной и предсказуемой цене передачи. Это значительно упрощает и ускоряет процесс продаж.
-
Система Wholesale RTM предоставляет два простых интерфейса для подготовки клиентов и управления ими.
-
Partner Hub предоставляет простой пользовательский интерфейс для подготовки, управления и удаления клиентов и пользователей.
-
Control Hub – это веб-портал корпоративного управления компании Cisco, предлагающий целостный обзор служб Webex предприятия.
-
-
API Wholesale RTM обеспечивают простой, машинный интерфейс, который интегрируется в серверные системы поставщика услуг. Это позволяет подготавливать и удалять клиентов и пользователей, а также управлять ими.
-
Rtm Wholesale ежемесячно выставляет счет за чистое количество активных лицензий, а также за счет пропущенных лицензий в даты активации каждого клиента. Это позволяет партнерам-поставщикам услуг переключаться вверх и вниз и взимать плату только за лицензии, которые активно подготовлены в системе.
-
RTM Wholesale использует простую упаковку, которая хорошо подходит для малого и среднего бизнеса.
Предложения пакетов
Решение Wholesale RTM предлагает для конечных пользователей четыре пакета вызовов и совместной работы.
-
Зона общего пользования. Пакет зоны общего пользования поддерживает базовые функции вызовов. Он предназначен для простых конечных точек, таких как телефоны для прихожей, телефоны для дверей и простые розничные станции. Пакет "Зона общего пользования" включает такие функции, как переадресация вызовов, BLF, перевод, ожидающий вызов и факс T.38. Более расширенные функции вызовов, а также клиенты Webex, обмен сообщениями и совещания являются частью пакетов с более высокой стоимостью.
-
Усовершенствованные вызовы. Этот пакет, предназначенный только для вызовов, включает подмножество функций вызовов, связанных с Webex Calling с помощью параметра программного телефона приложения Webex или нескольких устройств. Он не включает функциональные возможности совещаний и обмена сообщениями, а предлагает клиентам пакет, ориентированный на вызовы, которые ищут простое решение для голосовой связи.
-
Webex Calling. Пакет Webex Calling включает расширенные функции вызовов, а также клиент Webex, обмен сообщениями Webex и базовые возможности совещаний. Этот пакет предназначен для всех профессиональных пользователей платформы. В дополнение к функциям в зоне общего пользования функции вызовов включают, помимо прочего, "Охота", "Голосовая почта", "Визуальная голосовая почта", "Внешний вид общего вызова", "Конфиденциальность", "N-абонентский вызов", "Руководитель/помощник руководителя" и многое другое. В Webex Calling также включено использование всех клиентов Webex для настольных ОС и мобильных устройств, функций обмена сообщениями Webex, включая пространства и совместный доступ к файлам.
-
Пакет Webex. Пакет Webex является самым богатым пакетом функций, включающим все возможности пакета Webex Calling, службы для всех пользователей и групп, обмен сообщениями Webex и полноценный продукт Webex Meetings, рассчитанный на 1000 участников. Этот пакет будет звонить на высший/профессиональный уровень внутри компании с большим количеством вызовов и большими требованиями к совещаниям.
-
Основная лицензия Customer Experience. Основная лицензия Customer Experience Wholesale обеспечивает основные возможности решения Webex Contact Center. Она включает в себя все профессиональные возможности Webex Calling, основные функции взаимодействия с клиентами и некоторые дополнительные ключевые функции, доступные в приложении Webex для операторов и супервизоров. Благодаря таким функциям, как всплывающее окно, возможности супервизора в приложении Webex, а также просмотр операторов и очередей в режиме реального времени и в архиве, позволяют использовать базовые возможности работы с клиентами.
Подробности см. в статьях ниже. Основная версия Webex Customer Experience
-
Webex Meetings. Пакет Webex Meetings – это автономный пакет совещаний, который включает обмен сообщениями Webex и Webex Meetings для до 1000 участников. В этом пакете не включено место для вызова. Предназначено для пользователей, которым нужна только возможность совещаний и обмена сообщениями, не связанная с поведением при вызовах.
В отличие от предложения Webex Calling Flex с решением Wholesale RTM, компания Cisco не обязывает конечных клиентов устанавливать какие-либо конкретные цены и условия. Каждый поставщик услуг должен внедрять эти условия в соответствии со своей бизнес-моделью.
Webex Calling функции
В Webex Calling предусмотрены функции корпоративных бизнес-вызовов, необходимые поставщикам услуг. Все они включены в стоимость лицензий одного пользователя.
Альтернативные номера с особым звонком |
Отклонять анонимные вызовы |
Освобождение от вмешательства |
непрерывность работы (CFNR) |
Мониторинг индикатора занятости |
Переадресация вызовов. всегда/занят/нет ответа/выборочно |
Журнал вызовов |
Удержание и возобновление вызова |
Журналы вызовов и щелчок для набора номера |
Уведомление о вызове |
Оператор очереди вызовов |
Запись вызова |
Повторный набор вызова |
Функция "Перезвонить" |
Перевод вызова (сопровождаемый и слепый) |
Ожидающий вызов (до 4 вызовов) |
Идентификатор ожидающего вызова |
Ограничение идентификатора подключенной линии |
Прямой перехват вызовов |
Прямой перехват вызовов с вмешательством в вызов |
Не беспокоить |
Каталог корпоративного телефона |
Руководитель / помощник руководителя |
Набор добавочного номера, переменная длина |
Коды доступа к функции |
Резервирование рабочего места: организатор и гость |
Идентификатор вызывающего абонента для входящих вызовов (имя и номер) |
Входящий факс на электронную почту |
Мобильность |
Отображение нескольких линий |
Вызовы с использованием абонентов (6) |
Мобильный офис |
Блокировка идентификатора вызывающего абонента для исходящих вызовов |
Персональный телефонный каталог |
Приоритетное предупреждение |
Конфиденциальность |
Push-to-talk |
Удаленный офис |
Выборочное принятие вызовов |
Выборочное отклонение вызовов |
Последовательный звонок |
Индикация общего вызова |
Одновременный звонок |
Быстрый набор 100 |
Поддержка факсимильных сообщений T.38 |
Трехсторонний вызов |
Унифицированный обмен сообщениями |
Перехват пользователя |
Веб-портал пользователя |
Видео (точка-точка) |
Визуальная голосовая почта |
Голосовая почта |
Автосекретарь |
Аутентификация парковки вызовов |
Группа парковки вызовов |
Перехват вызовов |
Очередь вызовов |
Предоставление идентификатора линии вызывающего абонента для внешних вызовов |
Групповой пейджинг |
Сервисная группа |
Группа перехвата |
Перехват пользователя |
Предоставление внутреннего идентификатора линии вызывающего абонента |
мелодия режима удержания |
Клиент-секретарь |
Интеграция Microsoft Teams |
Голосовой портал |
Webex Calling с помощью приложения Webex
Приложение Webex – это единое приложение для конечных пользователей, которое обеспечивает возможность совершения вызовов, проведения совещаний и обмена сообщениями для конечных пользователей. С помощью Webex Calling и приложения Webex можно выполнять перечисленные ниже действия.
-
Совершайте, принимайте или отклоняйте вызовы на стационарном телефоне или с помощью приложения Webex на смартфоне, ПК, ноутбуке или планшете.
-
Выполните сопряжение с устройствами Webex с помощью интеллектуального взаимодействия Cisco и/или управления стационарным телефоном для доступа к общим контактам и журналу вызовов в приложении при использовании этих устройств для аудио и видео.
-
Преобразуйте любой вызов в полнофункциональное совещание, чтобы воспользоваться преимуществами совместного доступа к экрану, работы с виртуальной доской, создания текстов стенограммы с помощью ИИ, текста стенограммы в режиме реального времени, примечаний и поручений, записей и т. д.
Приложение Webex предоставляет функции совместной работы в команде, которые соответствуют повседневным корпоративным совещаниям и потребностям в совместной работе, включая приведенные ниже.
-
1 на 1 и групповой обмен сообщениями: индивидуальный или групповой чат с сообщениями, файлами GIF, эмодзи и анимированными реакциями. С легкостью удаляйте и редактируйте сообщения, начинайте цепочку разговоров, добавляйте пользователей в разговоры, просматривайте уведомления о прочтении и многое другое.
-
Совместный доступ к файлам и контенту. Предоставляйте совместный доступ даже к самым большим файлам в безопасном пространстве, которое аккуратно организовано, доступно для поиска и сохранено рядом с чатами, чтобы легко найти нужные вам файлы.
-
Двусторонняя работа с виртуальной доской: виртуальная доска или рисование с командой и совместный доступ к интерактивному рисунку в чате. Продолжайте итерацию, находитесь ли вы на совещании в режиме реального времени.
-
Совершать вызовы непосредственно другим пользователям Webex: совершать или принимать видеозвонки другим пользователям приложения Webex с помощью приложения бесплатно.
-
Работа с любимыми инструментами: забудьте о переключении приложения и прерывании рабочих процессов. Интегрируйте Webex с инструментами, которыми вы пользуетесь каждый день, для выполнения наиболее продуктивной работы. Вы можете интегрировать ключ и глубокую интеграцию с такими приложениями, как Microsoft, Google, ServiceNow и другими.
-
Персонализация пространств: изменение цветовой темы, добавление фотографии обложки, установка пользовательского состояния и персонализация возможностей.
-
Ознакомьтесь с дополнительными функциями в обзоре решений приложения Webex.
Webex Meetings
Улучшенные возможности взаимодействия и цены доступны в пакете Webex при покупке Webex с Calling, Meetings, Messaging, Polling и Events в одном предложении. Webex Meetings оптимизирован для проведения более крупных совещаний, для которых требуются различные методы и функции доступа как для участников, так и для докладчиков. Webex Meetings является самой популярной в мире корпоративной службой видеоконференций, которая предлагает высокий уровень безопасности интегрированных аудио, видео и совместного доступа к контенту из облака Webex.
Пакет Webex Meetings – это многофункциональное решение, которое включает модули для совещаний с совместной работой, обучения, крупных event-совещаний и удаленной поддержки. Webex Meetings поддерживает несколько мобильных устройств, включая iPhone, iPad, Apple Watch, а также носимые устройства Android и Android. Можно проводить совещания с любым пользователем на всех распространенных платформах ОС, включая Windows, Mac и Linux. Webex Meetings поддерживает браузеры Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome и Edge.
-
Webex Meetings поддерживает видео высокой четкости (720p) и может взаимодействовать с Cisco Webex Rooms и видеосистемами сторонних стандартов. Можно приглашать других пользователей присоединиться к совещаниям с помощью мобильных устройств или собственных видеосистем, например настольных устройств или устройств комнат. Эта возможность видео объединяет видеомосты и веб-конференции в одно постоянно включенное совещание. Запланируйте совещание заранее или начните совещание мгновенно. Все приглашаем вас.
-
Клиенты могут получить сильные конкурентные преимущества с помощью Webex Meetings, который предлагает приведенные ниже возможности.
-
Надежное видео – многопотоковое видео высокой четкости, которое настраивается в соответствии с условиями работы и отображением участников совещания, даже на мобильных устройствах. Добавьте отмеченные наградами видеоустройства комнаты и настольные устройства Cisco к совещанию Webex для обеспечения жизненного опыта.
-
Мощные возможности для мобильных устройств. Оптимизированы только для пользователей мобильных устройств с настраиваемым представлением видео с разрешением 720p, встроенным совместным доступом к экрану, присоединением без рук, простым планированием совещаний и адаптацией к шумной среде.
-
Присоединение с выбранного устройства из кармана в комнату для совещаний: телефон, браузер, мобильное устройство, устройство комнаты, сторонние стандартные устройства комнат и даже Skype для бизнеса. Независимо от способа присоединения вы будете иметь одинаковые возможности совещания.
-
Интегрировано в методы работы и обучения. Планирование, присоединение и начало совещаний с помощью сторонних инструментов, которые уже могут быть использованы, включая Microsoft Teams, Slack, Workplace от Facebook, Microsoft Office 365, Google Календарь и Skype для бизнеса. Приложение Webex Meetings также тесно интегрировано с популярными системами управления обучением (LMS), поэтому удаленное обучение может быть таким же эффективным, как и на уроках.
-
Одно совещание. Независимо от того, являются ли участники совместной или разрозненной, внутренние или внешние для организации, у них будет одно совещание на мобильных или видеоустройствах.
-
Профессиональные и эффективные совещания. Поддерживайте взаимодействие внутренних и внешних участников с помощью встроенных возможностей аудио, видео и совместного доступа к контенту, что стало возможным благодаря глобальным онлайн-конференциям с помощью приложений Webex Meetings. Также можно предоставлять совместный доступ к другим приложениям, рабочим столам и даже видеофайлам для более продуктивных и эффективных совместных совещаний, сеансов обучения и event-совещаний.
-
Виртуальные совещания лицом к лицу: начало совещания или присоединение к нему с помощью веб-браузера, мобильного телефона, настольного устройства или видеоустройства комнаты. Сделайте онлайн-совещания еще более вовлекающими так же, как и вы лично, с видео, которое автоматически переключается на отображение выступающего, создавая интуитивно понятные возможности совещаний. Объединяйте всех в персонализированную, всегда доступную комнату совещаний в любое время. Можно использовать собственное стандартизированное видеоустройство, которое при необходимости может масштабировать совещания от нескольких до сотен.
-
Повышенная безопасность и соответствие требованиям. Используйте многоуровневую безопасность, встроенную в Cisco, которая не ставит под угрозу работу пользователей.
-
Глобальная архитектура совещаний. Cisco Webex® имеет глобальную архитектуру и сеть, предназначенные для совещаний, обеспечивая их скорость и производительность. Центры обработки данных, расположенные по всему миру, присоединяются с помощью ближайшего к ним центра обработки данных Webex. Польза? Совещания с высококачественным видео без задержек, независимо от того, где находятся участники. Это стало возможным благодаря корпоративной структуре, которая надежно и безопасно обеспечивает функциональность SaaS.
-
Улучшенное администрирование. Для улучшения управления портфолио продуктов для совместной работы пользователи Cisco Webex Control Hub могут получить доступ к настройкам Webex Meetings и отчетам на одной панели.
-
Улучшенная скорость развертывания. Воспользуйтесь быстрым временем и экономьте средства за счет низкой общей стоимости владения за счет быстрого развертывания решения на безопасной платформе Webex. Развертывание Webex Meetings можно выполнять быстро, а не ежемесячно. При этом в полной мере воспользуйтесь преимуществами инновационных методов работы с видео и веб-приложением, а также технологиями и экспертными знаниями Cisco.
-
С помощью Webex Meetings можно забыть о технологии, чтобы сосредоточиться на хорошо спланированном event-совещании и продуктивном совещании. Присоединение к совещаниям Webex – это отличный вариант для всех, независимо от того, подключаются ли они с помощью приложения на компьютере, смартфоне или планшете либо присоединяются с помощью группы коллег с помощью устройства серии Webex Room.
Webex Assistant Wholesale
Webex Assistant для Meetings – это интеллектуальный интерактивный помощник для совещаний, который позволяет реализовать возможности совершения действий и выполнения поиска, а также обеспечивает более высокую производительность совещаний. Во время совещания или event-совещания вы можете попросить Webex Assistant проследить за выполнением поручений, зафиксировать важные решения и выделить ключевые моменты.
Функция Webex Assistant для Meetings доступна бесплатно для веб-сайтов совещаний Webex Meetings, пакетов Webex и персональных комнат совещаний. Поддержка включает как новые, так и существующие веб-сайты.
Включение Webex Assistant Meetings для Webex Meetings и пакетов пакета Webex
Функция Webex Assistant включена по умолчанию для клиентов Webex Meetings и пакета Webex Suite Wholesale. Администраторы партнеров и администраторы клиентской организации могут отключить эту функцию для клиентских организаций с помощью Control Hub.
Ограничения
Webex для Cisco Wholesale имеет приведенные ниже ограничения.
-
Поддержка ограничена только веб-сайтами совещаний Webex Meetings и пакетом Webex, а также персональными комнатами совещаний.
-
Создание стенограммы стенограммы поддерживается только на английском, испанском, французском и немецком языках.
-
Совместный доступ к контенту с помощью электронной почты могут получить только пользователи в вашей организации.
-
Контент совещания недоступен для пользователей за пределами вашей организации. Контент совещания также недоступен, если совместный доступ к нему предоставляется пользователям различных пакетов из одной организации.
-
В пакете Webex Meetings и Webex Suite тексты стенограмм записей совещаний доступны независимо от того, включена ли функция Webex Assistant. Однако если выбрана локальная запись, тексты стенограммы или тезисы после совещания не сохраняются.
Дополнительную Информацию О Webex Assistant Для получения информации о способах использования этой функции см. в статье Использование Webex Assistant в Webex Meetings и Webex Webinars.
Конфигурация основной лицензии Customer Experience Wholesale
Ознакомьтесь с функциями и ограничениями основной лицензии Customer Experience Wholesale, за исключением настройки создания очереди вызовов и модернизации в разделе Основной лицензии Customer Experience.
Создание очереди вызовов.
Ключевое отличие от создания очереди вызовов Customer Experience, упомянутой в основной лицензии Webex Customer Experience , заключается в том, что для организаций Wholesale На странице Выбор операторов пользователя можно выбрать в качестве оператора только в том случае, если ему назначен пакет с основной лицензией Customer Experience. Параметр "Показать только пользователей Customer Experience" будет недоступен.
Модернизация очереди вызовов.
Если организация приобрела основную лицензию Customer Experience и хочет переместить существующую базовую очередь вызовов в очередь уровня основной лицензии Customer Experience, это можно сделать легко из Control Hub. При модернизации очереди поддерживаются назначенные операторы и супервизоры, а также существующие настройки очереди.
Ограничения/предупреждение.
- После модернизации очереди вызовов ее невозможно понизить.
- Виртуальная линия и рабочее пространство в основной очереди вызовов Customer Experience не поддерживаются для модернизации до очередей Customer Experience Essentials.
Модернизация очереди вызовов.
- Войдите в Control Hub и перейдите к меню Службы > Вызовы > Функции > Очередь вызовов.
- Щелкните пиктограмму с многоточием... очереди вызовов, которую необходимо модернизировать, и щелкните Модернизировать очередь.
- Просмотрите информацию об очереди и нажмите Далее.
Взвешенный шаблон маршрутизации из базового раздела «Клиентский опыт» не поддерживается в разделе «Основы клиентского опыта» и по умолчанию используется «Сверху вниз». После модернизации можно перейти на другие типы маршрутизации.
- На экране "Проверка назначения пакетов" можно выполнить одно из двух указанных ниже действий.
- Удалите операторов, у которых нет пакета Customer Experience, щелкнув "Продолжить модернизацию без перечисленных операторов". Это действие приведет к удалению этих операторов из очереди вызовов.
- Измените пакет, назначенный соответствующим пользователям, перейдя на страницу "Назначенный пакет пользователей", как показано ниже. Вы перейдете на экран пользователей, где при необходимости можно назначить пакет Customer Experience Essentials. После этого можно повторить попытку модернизации очереди вызовов.
Упрощенное и централизованное администрирование
Решение Wholesale RTM предоставляет два простых интерфейса для подготовки клиентов и управления ими.
-
Центр партнера
-
Control Hub
Партнерский центр: Управление предложением
Partner Hub – это веб-портал Cisco для управления решением Wholesale RTM. Partner Hub – это интерфейс администрирования, который используется для настройки атрибутов предложения, охватывающих предприятия. Partner Hub предоставляет:
-
Управление предложением. Установите настройки по умолчанию, шаблоны и политики, которые применяются ко всем предприятиям, управляемым в рамках предложения.
-
Кобрендинг. Задайте цвета товарно-знаковой политики клиента, логотипы и другие атрибуты клиента для совместного использования возможностей конечных пользователей, которые повторно применяют значения как поставщика услуг, так и Cisco.
-
Перенос предприятий. Добавьте новые предприятия в свое предложение, назначьте функции корпоративного уровня и соответствие требованиям безопасности. Задайте атрибуты веб-сайта совещаний, включая службы звонка на номер системы и обратного вызова.
-
Корпоративное управление и отчетность. Назначьте роли и обязанности администраторам на предприятиях, которыми вы управляете. Просматривайте аналитику на всех предприятиях для мониторинга метрик внедрения, использования и качества.
Partner Hub имеет несколько уровней управления доступом на основе ролей, что позволяет поставщикам услуг назначать уровни доступа, сохраняя при этом рекомендации по безопасности.
На экране Обзор партнерского центра отображается кнопка Начать использование пробной версии . Однако параметр пробной версии недоступен партнерам Wholesale RTM. Партнеры не должны пытаться использовать этот параметр, поскольку невозможно преобразовать эти пробные версии в клиентов Wholesale.
Control Hub: Управление от имени предприятия
Webex Control Hub – это веб-портал корпоративного управления Cisco. В нем представлен целостный обзор служб Webex предприятия. Она помогает управлять всеми предприятиями, пользователями, устройствами и настройками безопасности в одном месте. В контексте решения Wholesale RTM основным пользователем Control Hub является администратор поставщика услуг, который обновляет настройки от имени конечного предприятия. Эти функции также могут выполнять администратор предприятия. Это дает поставщикам услуг возможность самостоятельно управлять вашими предприятиями, если это необходимо. Существует несколько ролей, которые поставщики услуг могут назначить своему клиенту, чтобы он мог иметь разные уровни доступа к Control Hub. Это повышает гибкость и возможность настройки.
Control Hub предоставляет единое облачное приложение для всех административных функций с подробными аналитиками и отчетами. Кроме того, администратор может настроить политики безопасности и соответствия требованиям для обеспечения безопасности данных и соответствия нормативным требованиям.
Control Hub предоставляет перечисленные ниже возможности.
-
Создание пользователей и назначение служб: управление всеми перемещениями, добавлениями, изменениями и удалениями (MACD) для пользователей в организации. Control Hub позволяет задать определенные типы пакетов для каждого пользователя, например предоставить ему права на использование зоны общего пользования или пакета пакета.
-
Аналитические сведения с эффектом действия. Позволяет просматривать внедрение в действии на всех предприятиях и внутри них. Узнайте, как пользователи совершают вызовы, обмениваются сообщениями, присоединяются к совещаниям, как долго длится совещание, а также кто использует видео. Это поможет оценить качество внедрения и использовать службы для всего предложения.
-
Детализация основных причин проблем, возникающих в работе пользователей. На корпоративном уровне определите проблемы, такие как качество голосовой связи и производительность загрузки страниц, чтобы можно было устранить неполадки, прежде чем они повлияют.
-
Гибкое определение политики. Позволяет легко настраивать параметры службы для администраторов и пользователей с шаблонами ролей и детальными элементами управления политикой.
-
Управление пользователями и устройствами: быстрая активация устройств, управление пользователями и включение синхронизации с Microsoft Active Directory и интегрированной системой единого входа для всех или подмножества управляемых вами предприятий.
Дополнительную информацию об управлении и аналитике Control Hub см. в разделе Информационный бюллетень "Управление Control Hub и аналитика" .
Управление API для масштабирования поставщиков услуг
Решение Wholesale RTM предназначено для масштабирования поставщиков услуг. Для этого все функции управления на уровне партнеров и на уровне предприятия (Control Hub) включаются через API.
Решение Wholesale RTM включает специально разработанные API для поставщиков услуг, которые помогают клиентам и пользователям в масштабировании. В идеальном состоянии вам потребуется API-вызов для создания клиентского объекта в Webex и API-вызов для создания и настройки служб для пользователей. Компания Cisco инвестировала в асинхронные API, не связанные с заказами API и любыми другими ручными операциями. Эти API расширяют возможности, доступные на веб-сайте developer.webex.com, и позволяют поставщикам услуг с легкостью расширять интеграцию от поставщика услуг к клиенту до пользователя. Рекомендации по проектированию этих API заключаются в том, что они просты в использовании, позволяют поставщикам услуг работать в масштабе и предлагают гибкость посредством шаблонов подключения, чтобы целевые предложения конечным клиентам.
Эти API будут отклонены клиентами Webex для Broadworks.
Обзор архитектуры
На схеме ниже приведена общая Архитектура решения для выхода на рынок Wholesale. Выделены две области:
-
Подготовка/управление клиентами
-
Выставление счетов поставщиком услуг
Эти области более подробно рассматриваются в последующих темах.
Подготовка клиентов
Как уже упоминалось, в рамках маршрута Wholesale на рынок исключается необходимость размещать заказы на покупку для каждого клиента в CCW. Вместо этого поставщик услуг может подключить клиентов непосредственно против Webex с помощью общедоступных API или партнерского центра (будущее). На приведенной выше схеме показано взаимодействие на высоком уровне.
-
Отношения с клиентами принадлежат поставщику услуг. При продаже услуг клиенту поставщик услуг будет управлять этими отношениями (включая котировку, оформление заказов, платежи, платежи) в собственных системах. Таким образом, первым шагом в любом управлении клиентами является подготовка клиента в его собственной системе.
-
Поставщик услуг может интегрировать общедоступные API в рабочие процессы подготовки клиентов, чтобы позволить им автоматически подключать клиента и пользователей в Webex и назначать службы. В будущем решение также будет поддерживать возможности переноса с помощью Partner Hub.
-
После подключения клиента поставщик услуг может использовать Partner Hub, Control Hub и общедоступные API для дальнейшего администрирования решения для своих клиентов.
Для администраторов должен быть предоставлен тот же уровень пакета, с которым была создана клиентская организация. Понижение версии пакета для администратора клиента (администратора с полными правами) не поддерживается.
Пакеты/надстройки
Основными единицами назначения услуг для маршрута Wholesale на рынок являются пакеты и надстройки.
-
Пакеты — это базовые назначения служб. Всем пользователям назначен один (и только один) пакет, который предоставляет им доступ к набору служб обмена сообщениями, совещаний и вызовов Webex. Список пакетов см. в разделе Предложения пакетов.
-
Надстройки являются дополнительными функциями с возможностью рекламы, которые по умолчанию не включены в базовые пакеты. Первоначальный выпуск Wholesale RTM не включает никаких AddOns, но в трубопроводе есть список потенциальных AddOns.
Проверки лиц, на которых распространяется ограничение и которым отказано
Из соображений соответствия подготовка Wholesale RTM автоматически проверяет, отображается ли клиент в списке лиц с ограниченными возможностями или отклонениями. Если клиент отображается в любом из списка, то подготовка переходит в состояние рассмотрения, во время которого API выполняет периодические проверки состояния, чтобы проверить, устранена ли проблема. Если по истечении 72 часов клиент остается в состоянии рассмотрения, подключение прекращается, а операционная команда Cisco передает проверку на соответствие, чтобы определить, может ли клиент быть подготовлен.
Информацию о политике соответствия Cisco см. в разделе Общее соответствие требованиям экспорта.
Информацию из Министерства торговли США см. в разделе Список запрещенных лиц.
Адрес
При создании клиента необходимо выбрать страну в адресе выставления счетов. Эта страна будет автоматически назначена в качестве страны организации в общих параметрах идентификации. Кроме того, страна организации определит глобальные номера телефона системы по умолчанию на веб-сайтах Webex Meetings с параметрами вызовов PSTN с включенной функцией Cisco.
Для международных номеров телефона системы по умолчанию на веб-сайте будет установлен первый доступный номер телефона системы, определенный в домене телефонии в зависимости от страны организации. Если страна организации не найдена в номере телефона системы, определенном в домене телефонии, будет использоваться номер по умолчанию для этого местоположения.
S №. |
Расположение |
Код страны |
Название страны |
---|---|---|---|
1 |
Америка (AMER) |
+1 |
США, CA |
2 |
APAC |
+65 |
Сингапур |
3 |
Австралия и Новая Зеландия |
+61 |
Австралия |
4 |
Европа (EMEA) |
+44 |
Соединенное Королевство |
5 |
EURO |
+49 |
Германия |
Поддерживаемые региональные параметры языка
Во время подготовки в поле "Язык" администраторы смогут подготавливать клиентские организации Wholesale на определенном языке. Этот язык будет автоматически назначен в качестве региональных параметров по умолчанию для этой клиентской организации и веб-сайтов Webex Meetings.
Поддерживаются пять локалей языка символов в формате (ISO-639-1)_(ISO-3166). Например, en_US соответствует nglish_EUnitedStates. Если запрашивается только язык двух букв (в формате ISO-639-1), служба создаст языковую языковую локаль из пяти символов, объединив запрашиваемый язык с кодом страны из шаблона, т.е. "requestedLanguage_CountryCode". Если не удается получить действительную локаль, то на основе требуемого языкового кода используется разумная локаль по умолчанию.
В следующей таблице перечислены поддерживаемые региональные параметры, а также сопоставление, которое преобразует двухбуквенный языковой код в пятизначный региональные параметры для ситуаций, когда пятизначный региональные параметры недоступен.
Поддерживаемые региональные параметры языка (ISO-639-1)_(ISO-3166) |
Если доступен только двухбуквенный языковой код... | |
---|---|---|
Код языка (ISO-639-1) ** |
Вместо этого используйте разумный региональные параметры по умолчанию (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_US en_AU en_GB en_CA |
en |
en_US |
fr_FR fr_CA |
FR |
fr_FR |
cs_CZ |
cs |
cs_CZ |
da_Dk |
da |
da_Dk |
de_DE |
DE |
de_DE |
hu_Ху |
hu |
hu_Ху |
id_Идентификатор |
Я бы |
id_Идентификатор |
it_ИТ-аспекты. |
это |
it_ИТ-аспекты. |
ja_JP |
ja |
ja_JP |
ko_Кр |
KO |
ko_Кр |
es_ES es_CO es_MX |
ES |
es_ES |
nl_NL |
NL |
nl_NL |
nb_НЕТ |
nb |
nb_НЕТ |
pl_PL |
pl |
pl_PL |
pt_PT pt_Br |
pt |
pt_PT |
ru_RU |
RU |
ru_RU |
ro_RO |
ро |
ro_RO |
zh_CN zh_ТВ |
ж |
zh_CN |
sv_Se |
sv |
sv_Se |
ar_Sa |
ar |
ar_Sa |
tr_Tr |
tr |
tr_Tr |
Региональные параметры es_CO,id_ ID,nb_ NO иpt_ PT не поддерживаются веб-сайтами совещаний Webex. Для этих региональных параметров веб-сайты Webex Meetings будут только на английском языке. Английский язык является локальностью по умолчанию для веб-сайтов, если для веб-сайта не требуется наличие/недействительных/неподдерживаемых региональных параметров. Это поле языка применимо при создании организации и веб-сайта Webex Meetings. Если язык не упоминается в сообщении или в API подписчика, то язык из шаблона будет использоваться в качестве языка по умолчанию.
Выставление счетов поставщиком услуг
Ключевой целью решения Wholesale Route To Market (RTM) является снижение трений для партнерских организаций-поставщиков услуг в деле привлечения клиентов в масштабе.
-
Как правило, для создания подписки для каждого клиента Webex требуются отдельные заказы на покупку. Это замедляет процесс переноса и несет слишком большую нагрузку на SP Wholesale, который обычно обслуживает тысячи очень маленьких клиентов SMB (в подавляющем большинстве случаев количество пользователей на одного клиента).
-
Во избежание этого для Wholesale RTM требуется только один "пустой" заказ на покупку или подписку на уровне поставщика услуг, за который SP будет выставлен счет за все использование в пределах его клиентской базы. Это освободит поставщика услуг, чтобы сосредоточить внимание на привлечении клиентов к платформе Webex.
Рисунок 5. Обзор архитектуры иллюстрирует основные шаги по оформлению подписки поставщиком услуг Wholesale и в конечном итоге взимается плата за использование.
-
Поставщик услуг размещает в CCW один пустой заказ на покупку для служб Wholesale. Этот заказ на покупку включает в себя список оптовых услуг (пакетов или надстроек), которые поставщик услуг имеет право продавать своей клиентской базе.
-
По мере подготовки клиентов и использования служб Webex Webex отслеживает и записывает все использование пакетов и надстроек.
-
По завершении периода оплаты поставщиком услуг Webex пропорционально сумме ежедневного использования и формирует счет для поставщика услуг на основе согласованных цен на использование.
-
Поставщик услуг использует общедоступные API платежей Wholesale для создания и скачивания пользовательских отчетов о платежах, которые разбивают использование для отдельных клиентов или пользователей. Поставщики услуг могут использовать данные из этих отчетов о выставлении счетов для выставления счетов своим клиентам в зависимости от их использования.
Webex ведет исторические записи обо всех использовании. Подробные сведения об использовании этих API см. в разделе Сверка платежей.
Возможности субпартнера
У партнеров-поставщиков услуг Wholesale RTM, скорее всего, будет канал посредника. Эти каналы посредников обычно включают соглашения с одним или несколькими посредниками (для этой функции мы называем посредником «Субпартнер»). Как правило, эти субпартнеры расширяют предложение до своей клиентской базы и управляют жизненным циклом клиента, который имеет решающее значение для успеха. В своей основе эта функция позволяет партнеру абстрактно интегрировать платежи с Cisco от своих субпартнеров.
Дополнительную информацию см. в разделе Настройка субпартнера в разделе Развертывание маршрута Wholesale на рынок.
После настройки для успешного добавления клиентов субпартнер должен использовать доступ к Partner Hub для настройки интеграции вызовов и шаблонов подключения Wholesale RTM (идентификатор подписки родительского партнера в совместном доступе автоматически будет отображаться во время создания шаблона). После того как шаблоны будут установлены, субпартнер может использовать мастер создания клиентов в партнерском центре или API для добавления клиентов. Для предоставления некоторых аналитических сведений архитектура Webex использует субпартнеров в качестве партнера, что позволяет субпартнерам использовать возможности, аналогичные партнеру. Субпартнеры могут иметь пользователей-администраторов, создавать отчеты, настраивать товарно-знаковую политику и шаблоны подключения и полностью управлять своими клиентами.
В настоящее время эта модель поддерживает только уровень 1 (партнер – ноль или более субпартнеров), а количество субпартнеров на каждого партнера не ограничено. Субпартнер НЕ имеет доступа к экземпляру родительского партнера и другим субпартнерам, которые могут существовать в рамках родительского партнера, и субпартнер сможет управлять только клиентами, которых он подключает. Партнер может создавать, просматривать и удалять отчеты о платежах для своих индивидуальных субпартнеров. Дополнительную информацию см. в разделе Сверка платежей об усовершенствованиях отчета, связанных с субпартнерами.
- Родительский партнер может создать шаблон в партнерском центре субпартнера.
- Родительский партнер также может помочь в подключении клиента Wholesale от имени субпартнера.
Субпартнер (также известный как непрямые поставщики в пользовательском интерфейсе)
Усовершенствования модели SubPartner на этом этапе позволяют партнерам-партнерам управлять неправомерными поставщиками услуг и их клиентами, улучшая видимость и действия с помощью Partner Hub и API.
Родительские партнеры устанавливают управляемые отношения с непрямым поставщиком и их клиентами, повышая видимость и контроль в рамках модели SubPartner.
Управляемые отношения между родительским партнером и субпартнером устанавливаются на этапе настройки субпартнера.
Между тем во время создания клиента или вложения организации Wholesale устанавливаются управляемые отношения между Родительским партнером и клиентом субпартнера.
Кроме того, помимо предоставления SubPartners возможности самостоятельно выполнять операции, эта функция позволяет Родительским партнерам осуществлять контроль над SubPartners и их соответствующими клиентами с помощью интерфейса и API.
Изменения API подготовки Wholesale
API Wholesale предлагает дополнительный параметр поддержки "onBehalfOfSubPartnerOrgId" от имени партнера, что позволяет Родительскому партнеру выполнять оптовые операции для SubPartners.
Центр партнера
Родительский партнер: представление непрямого поставщика услуг
Если вы вошли в Partner Hub в качестве администратора партнера с ролями "Администратор партнера с полными правами" и "Администратор wholesale", вы получите доступ к вкладке "Непрямые поставщики услуг". В этом разделе отображаются все непрямые поставщики услуг, связанные с партнерской организацией посредством отношений "под управлением". Справа находится кнопка перекрестного запуска. После ее нажатия вы перейдете в учетную запись Partner Hub непрямого поставщика, в которую войдете в систему в качестве администратора родительского партнера.
Родительский партнер — просмотр списка клиентов
После входа в Partner Hub в качестве администратора родительского партнера с ролью администратора партнера с полными правами и ролью администратора wholesale у вас будет доступ к списку клиентов родительского партнера. Однако в рамках функции субпартнера теперь можно явно выполнять поиск клиентов, принадлежащих непрямым поставщикам услуг родительского партнера. По умолчанию эти клиенты не будут загружены в список клиентов, однако при их явном поиске администратор родительского партнера может их просмотреть. Кроме того, администратор родительского партнера сможет выполнять перекрестный запуск в Control Hub клиентов непрямых поставщиков.
Ограничение
- Перекрестный запуск службы поддержки не работает для субпартнеров.
- В настоящее время в пользовательском интерфейсе списка непрямых поставщиков партнерского центра используется только 100 непрямых поставщиков.
- При перекрестном запуске партнерского центра субпартнеров перечисленные ниже функции будут недоступны.
-
Экран аналитики
-
Экран служб
-
Экран отчетов
-
Управление выпуском Webex
-
Создание пробной версии Flex
-
Список субпартнеров Wholesale
Используйте этот API для получения списка субпартнеров для партнерской организации. Можно перечислить всех субпартнеров или ограничить список теми субпартнерами, которые соответствуют указанным параметрам, таким как состояние подготовки (приостановлено, активное).
Если ввести необязательные параметры, API возвращает только те SubPartners, которые точно соответствуют введенным параметрам. Например, при вводе состояния подготовки возвращается только субпартнерам, у которых есть определенное состояние подготовки.
-
Перейдите к списку API Wholesale SubPartners.
-
В разделе Параметры запроса введите все необходимые параметры поиска (например, provisioningState, offset, max). Дополнительные сведения об этих параметрах см. в справке разработчика по API.
-
Нажмите кнопку Запуск.
API выводит список субпартнеров вместе с уникальным идентификатором orgId и provisioningState.
Символика
Администраторы-партнеры могут использовать расширенные настройки фирмонной марки для настройки внешнего вид приложения Webex для клиентских организаций, управляемых партнером. Администраторы-партнеры могут настроить следующие параметры, чтобы приложение Webex отображает бренд и идентификацию своей компании.
-
Логотипы компании
-
Уникальные цветовая схемы для светлого или темного режима
-
Настраиваемые URL-адреса поддержки
Дополнительные сведения о настройке товарно-знаковой политики см. в разделе Настройка расширенных настроек товарно-знаковой политики.
-
Базовые настройки товарно-знаковой политики устарели. Рекомендуется развернуть расширенную товарно-знаковую политику, которая предлагает более широкий диапазон настроек.
-
Подробные сведения о применении товарно-знаковой политики при присоединении к уже существующей клиентской организации см. в разделе Условия вложения организаци и в разделе Присоединение Webex для BroadWorks к существующей организаци и .
Матрица функций
Информацию о поддерживаемых функциях для решения Wholesale Route-to-Market см. в статье Матрица функций Webex Wholesale RTM.
Перенос и управление клиентами
Обзор развертывания
Решение Wholesale RTM предлагает оптимизированный процесс развертывания, который включает в себя упрощенную подготовку, администрирование и платежи. В следующей главе описаны процедуры:
-
Как подготовить новые клиентские организации и подписчиков.
-
Как обслуживать и обновлять существующих клиентов и подписчиков.
-
Как создать отчеты сверки платежей, чтобы вы могли взимать счета своим клиентам.
Прежде чем начать
Необходимо определить способ управления клиентами и пользователями. Существует два параметра интерфейса для подготовки клиентов и управления ими. В этой главе приведены процедуры для обоих интерфейсов.
-
Управление клиентами вручную с помощью интерфейса Partner Hub
-
Управление клиентами с помощью общедоступных API
Кроме того, если в партнерской организации еще не назначены роли администратора, см. статью Роли администратора партнера для Webex для BroadWorks и Wholesale RTM.
Подключение с помощью Wholesale Setup Assist
Wholesale Setup Assist – это дополнительная служба по подключению клиентов, которую компания Cisco предлагает партнерам Wholesale RTM для оказания им помощи в подключении клиентов. Служба доступна любому партнеру, который заказывает SKU A-Wholesale в Cisco Commerce Workspace (CCW). Партнеры могут заказать службу для определенных местоположений клиента с помощью Express или Standard Wholesale SKU, при этом SKU автоматически назначается в зависимости от количества пользователей для местоположения клиента.
В качестве дополнительной выгоды служба автоматически обновляет отчет о сверке платежей партнера, чтобы партнеры могли соответствующим образом взимать счета со своих клиентов.
Ниже приведены два SKU Wholesale Setup Assist вместе с их соответствующей моделью ценообразования. Обратите внимание, что это чистая стоимость трансфера партнеру. Цены в списке будут различными (более высокими) на основании оптовых скидок для партнеров.
Sku |
SKU используется для... |
---|---|
Использование Wholesale Setup Assist Express |
Плата за размещение до 5 мест |
Стандартное использование службы Wholesale Setup Assist |
Взимание платы за настройку местоположения с более чем 5 мест для каждого пользователя |
Процесс подключения с помощью Wholesale Setup Assist
В этом разделе описывается процесс подключения при использовании Wholesale Setup Assist.
Предварительные условия
-
Партнер должен быть полностью подключен к решению Wholesale Route-to-Market. Сюда входят такие элементы, как подключение к PSTN, выполненные требования к стороннему хостингу, настройка OSS/BSS.
-
Все запросы на Wholesale Setup Assist должны быть отправлены не позднее шести рабочих дней до завершения переноса.
-
Клиентам рекомендуется проверить сетевое соединение на веб-сайте cscan.webex.com.
Процесс переноса
Действие |
Описание | |
---|---|---|
1 |
Разместите одноразовый заказ на покупку в Cisco Commerce Workspace (CCW) для SKU A-Wholesale с количеством 1. |
Справку по размещению заказа см. в руководстве по заказу Webex – Wholesale . Это должно быть выполнено один раз только для одного партнера. Повторять это не нужно для каждого нового клиента, которого вы подготавливаете. |
2 |
Завершите задачи по подготовке клиентов с помощью одного из приведенных ниже потоков. |
Для завершения подготовки можно вручную подготовить клиентские организации в Partner Hub или использовать API. |
3 |
Помощь при настройке может быть выполнена с помощью одного из следующих потоков: |
После подготовки отправьте запрос на подписку с помощью формы запроса Wholesale Setup Assist или заказа Wholesale Setup Assist с помощью API. Также можно отправить запрос посредством вызова в службу технической поддержки Calling. |
4 |
Команда Setup Assist помогает подключить клиента с помощью одного из приведенных ниже потоков. |
См. процесс, который применяется к местоположению клиента, к которому вы подключаетесь. В этом потоке описываются обязанности Cisco и партнера на каждом этапе процесса. |
Помощь при настройке (Express Flow)
В таблице ниже описан процесс проекта для параметра Express при переходе команды Cisco Wholesale Setup Assist к использованию. Указанные ниже этапы проекта выполняются после завершения подготовки и отправки запроса на предоставление помощи.
В таблице приводятся сведения об ответственности Cisco и ответственности партнера на каждом этапе проекта.
Фаза проекта |
Ответственность компании Cisco на этом этапе |
Ответственность партнера на этом этапе | |
---|---|---|---|
1 |
Обнаружение и оценка |
| |
2 |
Дизайн решения |
|
При необходимости обратитесь к клиенту. |
Помощь по настройке (стандартный поток)
В таблице ниже описан процесс проекта для параметра Express при переходе команды Cisco Wholesale Setup Assist к использованию. Указанные ниже этапы проекта выполняются после завершения подготовки и отправки запроса на предоставление помощи.
В таблице приводятся сведения об ответственности Cisco и ответственности партнера на каждом этапе проекта.
Фаза проекта |
Ответственность компании Cisco на этом этапе |
Ответственность партнера на этом этапе | |
---|---|---|---|
1 |
Управление проектами |
|
|
2 |
Обнаружение и оценка |
|
|
3 |
Дизайн решения |
|
|
4 |
Этап планирования переноса (тестирования) |
|
|
5 |
Внедрение |
|
|
6 |
Выполнение переноса |
|
|
7 |
Перенос |
|
|
8 |
Передача операций. |
|
|
API проверки предварительной подготовки партнера
API проверки предварительной подготовки помогает администраторам и командам продаж проверять ошибки перед подготовкой пакета для клиента или подписчика. Пользователи или интеграции, авторизованные пользователем с ролью администратора партнера с полными правами, могут использовать этот API для обеспечения отсутствия конфликтов или ошибок при подготовке пакетов для определенного клиента или подписчика.
API проверяет наличие конфликтов между этим клиентом/подписчиком и существующими клиентами/подписчиками в Webex. Например, в API могут возникать ошибки, если подписчик уже подготовлен к другому клиенту или партнеру, если адрес электронной почты уже существует для другого подписчика или если между параметрами подготовки и тем, что уже существует в Webex, возникают конфликты. Это дает возможность исправить эти ошибки перед подготовкой, увеличивая вероятность успешной подготовки.
Дополнительную информацию об API см. в статье руководство разработчика Webex для Wholesale
Чтобы использовать API, перейдите по ссылке: Предварительная проверка подготовки оптового подписчика
Для доступа к документу Precheck a Wholesale Subscriber Provisioning необходимо войти на https://developer.webex.com/ портал.
Подготовка потока задач организации клиента (посредством Partner Hub)
1 |
Перед подготовкой клиента необходимо настроить шаблон подключения. Можно использовать существующий шаблон или создать новый. |
2 |
Создание клиента с помощью Partner Hub Создайте новую клиентскую организацию вручную в Partner Hub. |
3 |
Настройте только что созданный клиент, добавив пользователей и местоположения. |
Настройка шаблона подключения
Перед подготовкой любых клиентских организаций или пользователей необходимо иметь шаблон подключения. Используйте эту процедуру, чтобы создать шаблон подключения с общими настройками, которые необходимо применить к клиентским организациям, использующим этот шаблон. Применяются приведенные ниже ограничения.
-
Можно применить один шаблон подключения к нескольким клиентам.
-
Можно создать несколько шаблонов подключения с настройками, предназначенными для различных наборов клиентов.
1 |
Войдите в Partner Hub и выберите Клиенты. |
2 |
Щелкните кнопку Шаблоны , чтобы просмотреть существующие шаблоны. |
3 |
Щелкните Создать шаблон. |
4 |
Выберите Webex для Wholesale и щелкните Далее. |
5 |
Настройте основные настройки.
|
6 |
В раскрывающемся списке Подписка Wholesale выберите свою подписку. |
7 |
Щелкните Далее. |
8 |
Выберите один из приведенных ниже способов Аутентификации.
|
9 |
Щелкните Далее. |
10 |
В разделе Вызовы Wholesale выберите поставщика PSTN с подключением к облаку , если необходимо, и щелкните Далее. Cisco не рекомендует использовать эту настройку необязательного шаблона из-за ограничений этого подхода. Дополнительную информацию см. в статье Настройка PSTN клиента. |
11 |
Настройка параметров Общие настройки и Настройки вызовов .
|
12 |
Щелкните Далее. |
13 |
Просмотрите сводную информацию о настройках и щелкните Правка , чтобы изменить все необходимые настройки. Если настройки отображаются верно, щелкните Отправить. Только что созданный шаблон будет добавлен в представление шаблона.
|
14 |
Откройте созданный шаблон и скопируйте значение Идентификатор подготовки . Это значение потребуется при подготовке клиентской организации. |
Создание клиента с помощью Partner Hub
1 |
Войдите в Partner Hub. |
2 |
Щелкните Клиенты , чтобы просмотреть список существующих клиентов. Для просмотра информации об этой организации можно выбрать любого клиента. |
3 |
Щелкните Создать клиента , чтобы создать новую клиентскую организацию. |
4 |
На экране Информация о клиенте введите такие сведения, как название компании, адрес электронной почты администратора и шаблон, который необходимо применить. |
5 |
Щелкните Далее. |
6 |
На экране Пакеты выберите пакет, который необходимо применить к этому клиенту, и щелкните Далее. |
7 |
На экране Местоположение центрального офиса введите сведения о местоположении центрального офиса клиента. |
8 |
Если головные офисы находятся в местоположении, поддерживаемом Webex, щелкните поле Я подтверждаю, что этот клиент находится в местоположении, поддерживаемом Cisco Webex . |
9 |
Щелкните Далее. |
10 |
Просмотрите сводную информацию о клиенте. Если информация верна, щелкните Создать клиента. |
Дальнейшие действия
Настройка клиента
1 |
Войдите в Partner Hub. |
2 |
Щелкните Клиенты и выберите соответствующего клиента. Настройки клиента отображаются в правой части экрана. |
3 |
Щелкните Настройка клиента. Будет запущен мастер настройки пользователей . |
4 |
На экране Добавление и подтверждение местоположений введите дополнительные местоположения, например филиалы. |
5 |
Щелкните Далее. |
6 |
На экране Добавить пользователей введите сведения о пользователе, такие как имя, фамилия, адрес электронной почты, пакет и местоположение. |
7 |
Щелкните Далее. |
8 |
Назначьте номера телефона пользователям, у которых есть пакет для вызовов. |
9 |
Щелкните Далее. |
10 |
Проверьте введенную информацию. |
11 |
Щелкните Создать пользователей. Если вы предоставляете доступ к Control Hub для клиентских организаций, можно также назначать роли администраторам клиента. См. "Назначение ролей учетной записи организации в Control Hub". |
Дальнейшие действия
Для администраторов должен быть предоставлен тот же уровень пакета, с которым была создана клиентская организация. Понижение версии пакета для администратора клиента (администратора с полными правами) не поддерживается.
Подготовка потока задач организации клиента (с помощью API)
1 |
Перед подготовкой клиента необходимо настроить шаблон подключения в Partner Hub. Можно использовать существующий шаблон или создать новый. |
2 |
Подготовка API клиента Wholesale Подготовьте организацию клиента с помощью API. Примените настройки шаблона подключения к новой клиентской организации. |
3 |
Подготовка API подписчиков Wholesale Добавьте подписчиков (пользователей) в организацию клиента с помощью API. |
Подготовка API клиента Wholesale
Перед началом работы
Дополнительную информацию о поддерживаемых языках см. на странице Поддерживаемые региональные параметры языка
1 |
Откройте раздел "Подготовка API клиента Wholesale". |
2 |
В области конфигурации справа заполните обязательные поля для организации клиента. Обязательно следуйте формату, приведенному в примерах:
|
3 |
Нажмите кнопку Запуск. Результат отображается в окне «Ответ». В ответе также содержится URL-адрес, который отображается в заголовке "Местоположение" и который указывает на организацию.
|
Дальнейшие действия
Подготовка API подписчиков Wholesale
1 |
Откройте раздел "Подготовка API подписчика Wholesale". |
2 |
Заполните следующие обязательные поля. Дополнительную информацию о полях см. в описаниях полей с помощью API:
Параметр подготовки LocationId применим только к пакетам вызовов. Это поле можно использовать, если вы прикрепляете этого подписчика к существующей клиентской организации, имеющей несколько местоположений. Это поле позволяет указать правильное местоположение. |
3 |
Нажмите кнопку Запуск. |
4 |
Повторите эти шаги, чтобы подготовить дополнительных подписчиков. Если вы предоставляете доступ к Control Hub для клиентских организаций, можно также назначать роли администраторам клиента. См. "Назначение ролей учетной записи организации в Control Hub". |
Дальнейшие действия
Настройка PSTN клиента
Чтобы настроить службу PSTN для местоположений клиента, компания Cisco рекомендует два подхода.
- Если управление службой клиентов осуществляется через Partner Hub, необходимо перейти к местоположению клиента и подготовить соответствующий параметр PSTN.
- Если управление клиентом осуществляется с помощью API Webex, можно использовать https://developer.webex.com/docs/api/v1/pstn эту функцию для подготовки PSTN для местоположения.
Cisco также предоставляет удобный способ подготовки PSTN с подключением к облаку для клиентов с помощью шаблонов подключения. Этот подход не является предпочтительным из-за следующих ограничений.
- Поставщик услуг PSTN с подключением к облаку, выбранный в шаблоне подключения, применяется только к исходному местоположению клиента.
- Изменение поставщика услуг PSTN с подключением к облаку, выбранного в шаблоне подключения, не влияет на существующих клиентов или местоположений.
- Во избежание потенциальных ошибок подготовки, которые потребуют вмешательства с помощью API или в Control Hub, партнеры должны убедиться в том, что выбранный поставщик PSTN с подключением к облаку имеет покрытие в пределах страны, выбранной для первого местоположения.
Добавление Webex для Wholesale в существующую клиентскую организацию
Если вы являетесь администратором партнера, добавляющим Webex для служб Wholesale в существующую клиентскую организацию Webex, которая в настоящее время не управляется Wholesale, администратор организации клиента должен утвердить доступ администратора для успешного выполнения запроса на подготовку.
Утверждение администратора организации требуется при соблюдении любого из приведенных ниже критериев.
-
Существующая клиентская организация содержит не менее 100 пользователей.
-
У организации есть подтвержденный почтовый домен.
-
Домен организации заявлен.
Сценарий автоматического вложения
В сценарии автоматического вложения подписка Webex для Wholesale добавляется в существующую клиентскую организацию без уведомления существующего администратора организации или конечного пользователя. В большинстве случаев вашей партнерской организации будут предоставлены права администратора подготовки. Однако если у организации клиента нет лицензий или только лицензии приостановлены или отменены, вы будете назначены администратором с полными правами.
Благодаря доступу администратора подготовки вы будете иметь ограниченную видимость в Control Hub для пользователей в существующей организации. Рекомендуется обратиться к администратору клиента и запросить доступ администратора с полными правами к организации.
Действия по добавлению служб Wholesale в существующую клиентскую организацию
Чтобы добавить службы Wholesale в существующую организацию Webex, администраторы партнеров могут выполнить приведенные ниже действия.
- Если вы еще не управляете клиентом, попросите администратора клиента добавить вас в качестве внешнего администратора с полными правами администратора. На данном этапе этот шаг не является обязательным, но упрощает процесс. Возможно, администратору клиента придется сделать это позже, если попытка подготовки не подходит для автоматического вложения.
- Убедитесь, что в шаблоне подключения для переключателя "Разрешить электронные приглашения администратора при прикреплении к существующим организациям" установлено значение true (см. раздел "Общие настройки" сведений о шаблоне).
- Соберите параметры, необходимые для использования API клиента POST Wholesale.
- provisioningId, пакеты, orgId, externalId, адрес.
- Идентификатор организации можно получить в разделе учетной записи Control Hub.
- ProvisioningId можно найти в разделе "Шаблоны подключения" в Partner Hub, просмотрев сведения о шаблоне Wholesale.
- provisioningParameters являются обязательными при подготовке любых пакетов вызовов.
- provisioningId, пакеты, orgId, externalId, адрес.
- Подготовьте службы Wholesale с помощью API клиента POST Wholesale, обеспечив предоставление всех необходимых параметров.
- Если запрос успешно принят, будет возвращен ответ 202. Это не означает, что подготовка выполнена успешно, поскольку подготовка Wholesale выполняется асинхронно. Чтобы проверить успешность подготовки, используйте атрибут состояния, возвращаемый клиентским API GET Wholesale.
Ограничения и неподдерживаемые сценарии использования
- После подключения служб Wholesale к собственной клиентской организации партнера дальнейшая подготовка должна быть выполнена с помощью общедоступных API, а не через Partner Hub.
- При добавлении служб Wholesale для клиента, который в настоящий момент не управляется партнером Wholesale, утверждение организации требуется от администратора клиента.
- Существующая клиентская организация содержит не менее 100 пользователей.
- У организации есть подтвержденный почтовый домен.
- Домен организации заявлен.
- Преобразование пробных организаций в клиентов Wholesale не поддерживается.
Условия вложения организации
- Первый пользователь из существующей организации, подготовленный для Webex для Wholesale, не подготовлен в качестве пользователя-администратора. Настройки и права существующей организации сохраняются.
- Существующие настройки аутентификации организации имеют приоритет над настройками, настроенными в шаблоне подготовки Webex для Wholesale. В результате этого способ входа существующих пользователей не изменится.
- Если для существующей клиентской организации включена базовая товарно-знаковая политика, после присоединения приоритет будут иметь расширенные настройки товарно-знаковой политики партнера. Если клиент хочет, чтобы базовая товарно-знаковая политика оставалась неизменной, партнер должен настроить клиентскую организацию на переопределение товарно-знаковой политики в расширенных настройках товарно-знаковой политики.
- Название существующей организации не изменится.
- Режим ограниченного администрирования (задается переключателем режима ограничения партнером) выключен для подключенной организации.
Отправка формы запроса Wholesale Setup Assist
Если вы используете службу Wholesale Setup Assist, заполните эту форму после подготовки клиентов и пользователей в Partner Hub и Control Hub для отправки запроса на подписку.
1 |
Откройте форму запроса Wholesale Setup Assist. | ||||||||||||||
2 |
Заполните следующие поля в форме запроса. Большинство значений можно получить в настройках Partner Hub и Control Hub. В следующей таблице описано, как найти соответствующие значения для некоторых параметров выделения.
| ||||||||||||||
3 |
Заполните все дополнительные поля в SmartSheet. Обязательно заполните все поля звездочкой *. | ||||||||||||||
4 |
Чтобы получить копию запроса по электронной почте, установите флажок в поле Отправить мне копию ответов . | ||||||||||||||
5 |
Нажмите кнопку Отправить. При возникновении каких-либо проблем можно запросить помощь по настройке в службе технической поддержки Calling. Команда помогает с вопросами о вызовах с инструкциями и инициирует взаимодействие с командой Setup Assist. |
Дальнейшие действия
Команда Wholesale Setup Assist в Cisco принимает участие в процессе переноса и работает с вами для его завершения. Более подробную информацию о потоке проекта, а также об ответственности и обязанностях Cisco партнеров во время этого процесса см. в одном из следующих двух потоков:
-
Информацию об Express Flow см. в разделе Справка по настройке (Express Flow) для процесса подключения с помощью Wholesale Setup Assist .
-
Информацию о стандартном потоке см. в разделе Помощь при настройке (стандартный поток) процесса подключения с помощью Wholesale Setup Assist в разделе "Справка".
Настройка субпартнера
При подаче запроса на настройку в этой модели рекомендуется, чтобы партнер поддерживал учетную запись администратора для каждого субпартнера для поддержки субпартнера на этапах технического переноса, настройки и поддержки. Мы осознаем, что это может повлечь за собой дополнительные оперативные проблемы (сохранение нового адреса электронной почты и учетных данных для каждого субпартнера) для партнера и стремимся устранить эту проблему в будущем. Тем не менее, обратитесь к команде PSM с приведенными ниже сведениями.
-
Ваш идентификатор организации
-
Название вашей организации
-
Название организации субпартнера
-
Адрес электронной почты, который будет назначен первым пользователем-администратором партнера
-
Имя и фамилия первого пользователя администратора субпартнера
-
Ваш идентификатор подписки должен быть предоставлен партнерской организации
-
Дата начала выставления счетов для субпартнера (по умолчанию: Дата настройки субпартнера)
Администрирование через Partner Hub
Пользовательский интерфейс партнерского центра включает параметры, которые позволяют вручную управлять многими задачами администрирования с помощью интерфейса партнерского центра. Например, можно выполнить следующие задачи:
-
Подготовка новых клиентских организаций и пользователей
-
Добавить или обновить пользователей для существующих организаций
-
Обновить существующие настройки
Добавление пользователей вручную
1 |
Войдите в Partner Hub и щелкните Клиенты. |
2 |
Запустите представление клиента для соответствующего клиента. В Control Hub откроется представление клиента.
|
3 |
Выберите Users (Пользователи). |
4 |
Щелкните Управление пользователями. |
5 |
Щелкните Добавить пользователей вручную. У вас также есть дополнительные параметры для добавления или изменения пользователей.
|
6 |
Введите основную информацию для этого пользователя (например, имена, адреса электронной почты и пакет) и щелкните Далее. |
7 |
Добавить дополнительных пользователей. Можно добавить до 25 пользователей. |
8 |
Щелкните Далее. |
9 |
Нажмите кнопку Закрыть. |
Изменить пакет пользователя
1 |
Войдите в Partner Hub и щелкните Клиенты. |
2 |
Запустите представление клиента для клиента, под которым находится пользователь. |
3 |
В Control Hub щелкните Пользователи. |
4 |
Выберите пользователя, пакет которого необходимо изменить. |
5 |
В разделе Пакет щелкните стрелку (>). |
6 |
Выберите новый пакет. |
7 |
Если вы изменили пакет на Webex Calling или пакет Webex, обновите информацию о вызывающем номере. |
8 |
Щелкните Изменить. |
API управления клиентами
Указанные далее общедоступные API позволяют партнерам Wholesale управлять настройками существующих клиентских организаций.
API |
Описание |
---|---|
Используйте этот API для обновления настроек для одной из существующих клиентских организаций. | |
Используйте этот API для просмотра сводной информации о настройках существующего клиента, включая идентификатор организации, адрес, состояние подготовки и пакеты. | |
Используйте этот API для отображения клиентских организаций вместе со сводной информацией об их основных настройках. Можно ввести дополнительные параметры, чтобы ограничить поиск только теми организациями, которые соответствуют критериям поиска. | |
Используйте этот API для удаления существующей клиентской организации. |
Обновление клиента Wholesale
1 |
Откройте раздел "Обновление API клиента Wholesale". |
2 |
В поле PUT щелкните customerID и введите customerID для клиентской организации, которую необходимо обновить. |
3 |
В поле Тело введите любые необязательные параметры.
|
4 |
Нажмите кнопку Запуск. |
Получение клиента Wholesale
1 |
Откройте раздел "Получить API клиента Wholesale". |
2 |
В строке GET щелкните id (Идентификатор) и введите идентификатор клиента. |
3 |
Нажмите кнопку Запуск. В представлении вывода отображаются сведения об этой организации клиента.
|
Список клиентов Wholesale
Используйте эту процедуру, чтобы использовать API для получения списка существующих клиентских организаций, а также сведений об этих клиентских организациях.
-
При запуске API без параметров поиска в выходных данных отображаются все клиенты, которыми управляет партнер.
- При запуске API с параметрами поиска в выходных данных будут отображаться только те клиенты, которые соответствуют критериям. Например, если ввести externalId , в представлении вывода будет отображаться только та клиентская организация, которая использует этот идентификатор.
1 |
Откройте API "Список клиентов Wholesale". |
2 |
Необязательно. Введите любые необязательные параметры поиска. |
3 |
Нажмите кнопку Запуск. В выходных данных отображаются сведения о клиентах для клиентов, соответствующих критериям поиска.
|
Удаление клиента Wholesale
Используйте эту процедуру для удаления служб Wholesale из существующей клиентской организации.
Этот API удаляет службы Wholesale из существующей клиентской организации Webex, но не удаляет организацию полностью. Чтобы удалить организацию из Webex, используйте API организации .
Перед началом работы
1 |
Откройте раздел "Удалить API клиента Wholesale". |
2 |
Введите customerID клиентской организации, которую необходимо удалить. |
3 |
Нажмите кнопку Запуск. |
Подключение устройств и управление ими
Функция RTM Wholesale поддерживает все устройства Cisco и широкий диапазон сторонних устройств с помощью различных параметров управления устройствами (DM), доступных на платформе Webex. Параметры DM описаны ниже.
-
Устройства Cisco под управлением Cisco: Платформа Cisco Webex изначально поддерживает все устройства Cisco (MPP и RoomOS) с помощью этого параметра DM. Эти устройства могут быть добавлены и подготовлены непосредственно через CH или API, что позволит партнерам и клиентам лучше работать с Cisco в Cisco. На устройствах Cisco также включена осведомленность о Webex, что означает, что пользователи могут получить доступ к службам Webex (расширенная serviceability, унифицированный журнал вызовов, синхронизация каталогов, Webex Presence, одна кнопка для присоединения, незакрепленные рабочие места и т. д.) с помощью телефонов Cisco MPP. Кроме перечисленных служб Webex, они также могут совершать вызовы PSTN с устройств RoomOS.
Процедуры добавления новых устройств MPP см. в статье Настройка устройств Webex Calling и управление ими.
Дополнительную информацию о функциях устройств Cisco см. в статье Функции Webex, доступные на устройствах Cisco MPP.
- Сторонние устройства под управлением Cisco. Платформы Cisco Webex изначально поддерживают несколько широко развернутых сторонних устройств (Poly, Yealink и др.). Новые клиентские организации в Wholesale не имеют доступа к этим сторонним телефонам при добавлении нового телефона, который можно включить посредством обращения к Cisco или менеджеру по работе с клиентами. Дополнительную информацию об этих устройствах см. в статье Поддерживаемые устройства для Webex Calling.
- Устройства, управляемые внешними системами. Кроме того, Cisco обеспечивает поддержку широкого спектра сторонних устройств с помощью параметров DM с внешним управлением, где партнеры и клиенты могут подготавливать устройства в качестве универсальных устройств SIP, скачивать учетные данные/файлы конфигурации аутентификации SIP и управлять ими с помощью внешнего инструмента DM или без него в зависимости от требуемого уровня возможностей DM. Ниже приведены параметры DM.
- Устройства, управляемые клиентом. Этот параметр DM позволяет партнерам и клиентам поддерживать общие устройства SIP, такие как пейджеры, телефоны для дверей и т. д., где требования к настройке очень низкие. Дополнительную информацию о добавлении устройства, управляемого клиентом, см. в статье Добавление устройства, управляемого клиентом.
- Устройства, управляемые партнерами. Это новый параметр DM, который позволяет партнерам и клиентам поддерживать ряд сторонних SIP-телефонов и шлюзов с полной настройкой и масштабированием с помощью внешнего инструмента DM. Дополнительную информацию об устройствах, управляемых партнерами, см. в статье Устройства, управляемые партнерами для Webex.
Сверка платежей
Администраторы партнеров могут использовать API-интерфейсы выставления счетов Wholesale для создания пользовательских отчетов о выставлении счетов, отображающих использование на уровне каждого партнера, клиента или пользователя. Партнеры могут использовать эту информацию для согласования своих ежемесячных счетов, чтобы иметь возможность выставлять счета своим клиентам и пользователям в зависимости от их использования.
Партнеры также могут создавать настраиваемые отчеты о платежах для субпартнеров с помощью параметра subPartnerOrgId.
Существует четыре API, доступных администраторам партнеров, которые соответствуют минимальным требованиям к доступу.
API для выставления счетов |
Назначение API |
Требование доступа администратора партнера |
---|---|---|
Создание отчета о платежах Wholesale |
Используется для создания отчета о платежах. |
Чтение/запись |
Получение отчета о платежах Wholesale |
Используется для получения созданного отчета о платежах для скачивания. |
Прочитанные |
Отображение отчетов о платежах Wholesale |
Используется для отображения отчетов о платежах, существующих для этого партнера. |
Прочитанные |
Удаление отчета о платежах Wholesale |
Используется для удаления существующего отчета о платежах. |
Чтение/запись |
Источник данных
Данные для отчетов о платежах извлекаются из данных об использовании, отслеживаемых службой Webex для каждого партнера. Каждый день Webex отслеживает использование за предыдущий день для всех партнеров, клиентов и пользователей и агрегирует данные, чтобы их можно было использовать для создания ежемесячного счета партнера. Эти данные используются API для выставления счетов, что позволяет администраторам партнера создавать пользовательские отчеты, чтобы партнер мог согласовать потребление использования из своего ежемесячного счета на уровне партнера, клиента и пользователя.
Дополнительную информацию о способах выставления счетов партнерами Webex см. в статье Выставление счетов поставщиком услуг.
Создание отчета о платежах Wholesale
1 |
Перейдите в раздел "Создать API отчета о платежах Wholesale". |
2 |
Введите период выставления счетов, введя значения для billingStartDate и billingEndDate в формате, указанном API. Можно ввести любую дату за последние пять лет, но не текущий день. |
3 |
Введите тип отчета.
|
4 |
Щелкните Запустить , чтобы создать отчет. |
5 |
Скопируйте идентификатор отчета из вывода API. Для получения созданного отчета о платежах можно использовать это значение с помощью API Get. |
Дальнейшие действия
Получение отчета о платежах Wholesale
1 |
Перейдите к API "Получить отчет о платежах Wholesale". |
2 |
В строке GET щелкните кнопку id (Идентификатор) и введите уникальное значение идентификатора для отчета. |
3 |
Нажмите кнопку Запуск. |
4 |
Состояние отчета о выходе API. Выходные данные включают параметр tempDownloadURL , который предоставляет URL-адрес для скачивания отчета. |
5 |
Чтобы получить доступ к отчету и скачать его, скопируйте tempDownloadURL в браузер. |
Отображение отчетов о платежах Wholesale
Используйте этот API для получения списка созданных отчетов о платежах для партнерской организации. Можно отобразить все существующие отчеты или ограничить их до тех, которые соответствуют определенным параметрам, таким как период выставления счетов и тип выставления счетов (партнер, клиент, пользователь).
1 |
Перейти к списку API отчета о платежах Wholesale |
2 |
В разделе Параметры запроса введите все необходимые параметры поиска (например, startDate, endDate, Type, sortBy on). Дополнительные сведения об этих параметрах см. в справке разработчика по API. |
3 |
Нажмите кнопку Запуск. API выводит список отчетов вместе с уникальным идентификатором и состоянием отчета (ЗАВЕРШЕНО, ВЫПОЛНЯЕТСЯ_).
|
Дальнейшие действия
Удаление отчета о платежах Wholesale
Используйте эту процедуру для удаления созданного отчета о платежах на основе идентификатора отчета. Ниже приведены несколько примеров удаления отчета.
-
Чтобы создать существующий отчет о платежах повторно, сначала необходимо удалить существующий отчет. После удаления существующего отчета можно создать новый отчет за этот период. Обратите внимание, что в случае сбоя или выполнения отчета требование удаления не существует.
-
Если отчет создается и вы отправляете URL другому пользователю, отчет можно удалить, и он не сможет получить к нему доступ.
1 |
Перейдите в раздел "Удалить API отчета о платежах Wholesale". |
2 |
Введите идентификатор отчета. |
3 |
Нажмите кнопку Запуск. |
Поля отчета о платежах
Отчеты о платежах содержат следующие поля:
Поле |
Дополнительная информация |
Отображается в отчетах этого типа |
---|---|---|
ИМЯ_ПАРТНЕРА |
Имя партнера |
партнер, клиент, пользователь |
ИДЕНТИФИКАТОР_ОРГАНИЗАЦИИ_ПАРТНЕРА |
Уникальный идентификатор партнера |
партнер, клиент, пользователь |
ИДЕНТИФИКАТОР_ПОДПИСКИ |
Уникальный идентификатор подписки |
партнер, клиент, пользователь |
НАЗВАНИЕ_СЛУЖБЫ |
Название службы (например, ВЫЗОВЫ В ЗОНАХ ОБЩЕГО ПОЛЬЗОВАНИЯ__ВЫЗОВОВ, WEBEX_CALLING, WEBEX_ПАКЕТ, WEBEX_MEETINGS) |
партнер, клиент, пользователь |
SKU |
Sku для службы |
партнер, клиент, пользователь |
описание |
Описание службы |
партнер, клиент, пользователь |
ДАТА_НАЧАЛА_ПОТРЕБЛЕНИЯ |
Начало использования службы. Вместе с полем ниже это значение определяет период использования. |
партнер, клиент, пользователь |
_ДАТА ОКОНЧАНИЯ_ПОТРЕБЛЕНИЯ |
Прекращение потребления услуг. Вместе с указанным выше полем это значение определяет период использования. |
партнер, клиент, пользователь |
количество |
Представляет агрегированное значение использования пользователей для каждого партнера, каждого клиента или каждого пользователя (в зависимости от отчета и уровня просмотра данных). Вычисление: Для каждого пользователя количество за день рассчитывается на пропорциональной основе за этот день. Пример. Использование за полный день = 1 Использование в течение полудня = 0,5 Суммарные данные за каждый день в течение всего периода выставления счетов суммируются, чтобы указать общее количество для этого пользователя в течение этого периода выставления счетов. Для отчетов на уровне клиента и партнера общие данные для всех пользователей агрегированы для предоставления общего количества для этого клиента или партнера. |
партнер, клиент, пользователь |
ИДЕНТИФИКАТОР_ОРГАНИЗАЦИИ_КЛИЕНТА |
Уникальный идентификатор внутреннего клиента |
клиент, пользователь |
ИДЕНТИФИКАТОР_ВНЕШНЕГО_КЛИЕНТА |
Уникальный идентификатор клиента, предоставленный партнером |
клиент, пользователь |
ИДЕНТИФИКАТОР_ПОДПИСЧИКА |
Уникальный идентификатор для подписчика |
USER |
USER_ID |
Идентификатор пользователя Webex подписчика |
USER |
ИДЕНТИФИКАТОР_РАБОЧЕГО ПРОСТРАНСТВА |
Уникальный идентификатор рабочего пространства |
USER |
ИДЕНТИФИКАТОР_МЕСТОПОЛОЖЕНИЯ |
Уникальный идентификатор местоположения |
клиент, пользователь |
Платежи Webex Wholesale инициируются путем подготовки пакета для пользователя или остановлены посредством удаления назначения пакета.
Система единого входа партнера — SAML
Позволяет администраторам партнеров настраивать SSO SAML для вновь созданных клиентских организаций. Партнеры могут настроить единые, предварительно определенные отношения SSO и применить эту конфигурацию к клиентским организациям, которыми они управляют, а также к собственным сотрудникам.
-
Убедитесь в том, что сторонний поставщик удостоверений соответствует требованиям, описанным в разделе Требования для поставщиков удостоверений статьи Интеграция системы единого входа в Control Hub.
-
Загрузите файл метаданных CI с поставщиком удостоверений.
-
Настройте шаблон переноса. Для настройки Режим аутентификации выберите Аутентификация партнера. Для идентификатора объекта idP укажите идентификатор объекта из XML метаданных SAML стороннего поставщика удостоверений.
-
Создайте нового пользователя в новой клиентской организации, которая использует шаблон.
-
Проверьте возможность пользователя выполнить вход в систему.
Партнерская система единого входа — OpenID Connect (OIDC)
Позволяет администраторам партнеров настраивать SSO OIDC для вновь созданных клиентских организаций. Партнеры могут настроить единые, предварительно определенные отношения SSO и применить эту конфигурацию к клиентским организациям, которыми они управляют, а также к собственным сотрудникам.
Приведенные ниже действия по настройке партнерской системы единого входа OIDC применяются только к недавно созданным клиентским организациям. Если администраторы партнера попытаются изменить тип аутентификации по умолчанию на партнерский SSO OIDC в существующем храме, изменения не будут применены к клиентским организациям, уже подключенным с помощью шаблона.
-
Откройте запрос на обслуживание в Cisco TAC с подробными сведениями о OpenID Connect IDP. Ниже приведены обязательные и необязательные атрибуты IDP. TAC должен настроить IDP на CI и предоставить URI перенаправления, который будет настроен на IDP.
Атрибут
Обязательный
Описание
Имя IDP
Да
Уникальное, но не учитывающее регистр имя конфигурации OIDC IdP может состоять из букв, цифр, дефисов, подчеркиваний, тильдов и точек. Максимальная длина составляет 128 символов.
Идентификатор клиента OAuth
Да
Используется для запроса аутентификации OIDC IdP.
Секретный клиент OAuth
Да
Используется для запроса аутентификации OIDC IdP.
Список областей
Да
Список областей, которые будут использоваться для запроса аутентификации OIDC IdP, разделенных по пространству, например 'openid email profile' Должен включать openid и адрес электронной почты.
Терминальное Устройство Авторизации
Да, если discoveryEndpoint не предоставлен
URL конечной точки авторизации OAuth 2.0 поставщика удостоверений.
tokenEndpoint
Да, если discoveryEndpoint не предоставлен
URL конечной точки маркера OAuth 2.0 поставщика удостоверений.
Терминальное устройство обнаружения
Нет
URL конечной точки обнаружения IdP для обнаружения конечных точек OpenID.
userInfoEndpoint
Нет
URL конечной точки UserInfo поставщика удостоверений.
Конечная точка набора ключей
Нет
URL конечной точки набора веб-ключей JSON поставщика удостоверений.
В дополнение к вышеуказанным атрибутам IDP в запросе TAC должен быть указан идентификатор партнерской организации.
-
Настройте URI перенаправления на IDP подключения OpenID.
-
Настройте шаблон переноса. Для настройки режима аутентификации выберите Аутентификация партнера с помощью OpenID Connect и введите имя IDP, предоставленное во время настройки IDP в качестве идентификатора объекта IDP OpenID Connect.
-
Создайте нового пользователя в новой клиентской организации, которая использует шаблон.
-
Очень, что пользователь может войти в систему с помощью процесса аутентификации SSO.
Режим "Ограничено партнером"
Режим ограничения партнером — это настройка центра партнера, которую администраторы партнера могут назначить определенным клиентским организациям, чтобы ограничить настройки организации, которые администраторы клиента могут обновлять в Control Hub. Если эта настройка включена для определенной клиентской организации, все администраторы клиента этой организации, независимо от их прав на роль, не смогут получить доступ к набору элементов управления с ограничениями в Control Hub. Только администратор партнера может обновить ограниченные настройки.
Доступ администратора клиента
Администраторы клиента получают уведомление о применении режима ограничения для партнеров. После входа в систему в верхней части экрана сразу под заголовком Control Hub будет отображаться баннер с уведомлением. Баннер уведомляет администратора клиента о том, что режим ограничения включен, и он может не иметь возможности обновить некоторые настройки вызовов.
Для администратора клиента в организации, в которой включен режим ограничения партнером, уровень доступа к Control Hub определяется следующей формулой:
(доступ к Control Hub) = (права на роль организации) – (ограничено ограничениями в режиме партнера)
Администраторы клиентов будут сталкиваться с несколькими ограничениями, независимо от режима ограничения партнером. К таким ограничениям относятся:
- Настройки вызова: Настройки "Приоритет вызова параметров приложения" в меню вызовов доступны только для чтения.
- Настройка местоположения: Настройка вызовов после создания местоположения будет скрыта.
- Управление PSTN и запись вызовов. Эти параметры будут неактивны для местоположения.
- Управление номерами телефона: В меню "Вызовы" управление номерами телефона отключено, а настройки параметров приложения "Приоритет вызовов", а также записи вызовов доступны только для чтения.
Ограничения
Если для клиентской организации включен режим ограничения по партнеру, администраторам клиента в этой организации запрещен доступ к перечисленным ниже настройкам Control Hub.
-
В окне Пользователи недоступны следующие настройки.
-
Кнопка Управление пользователями неактивна.
-
Добавление или изменение пользователей вручную. Невозможно добавить или изменить пользователей вручную или с помощью файла CSV.
-
Утверждение пользователей: недоступно
-
Автоматическое назначение лицензий: недоступно
-
Синхронизация каталога. Невозможно редактировать настройки синхронизации каталогов (эта настройка доступна только администраторам уровня партнера).
-
Сведения о пользователе. Можно редактировать такие пользовательские настройки, как имя, фамилия, отображаемое имя и основной адрес электронной почты*.
-
Сброс пакета — сброс типа пакета отсутствует.
-
Редактирование служб. Нет возможности редактировать службы, включенные для пользователя (например, сообщения, совещания, вызовы)
-
Просмотр состояния служб: не отображается полное состояние служб гибридного типа или канала обновления программного обеспечения
-
Основной рабочий номер. Это поле доступно только для чтения.
-
-
В представлении Учетная запись перечисленные ниже настройки недоступны.
-
Название компании доступно только для чтения.
-
-
В окне Настройки организации недоступны следующие настройки.
-
Домен: доступ доступен только для чтения.
-
Электронная почта: настройки блокировки приглашения администратора по электронной почте и выбора региональных параметров электронной почты доступны только для чтения.
-
Аутентификация: параметр для редактирования параметров аутентификации и SSO отсутствует.
-
-
В меню Вызовы перечисленные ниже настройки недоступны.
-
Настройки вызова. Настройки приоритета вызова параметров приложения доступны только для чтения.
-
Поведение при вызовах: настройки доступны только для чтения.
-
Местоположение > PSTN. Параметры локального шлюза и PSTN Cisco скрыты.
-
-
В разделе SERVICES параметры службы Migrations и Connected UC отключены.
Включение режима "Ограничено партнером"
Администраторы партнеров могут использовать приведенную ниже процедуру, чтобы включить режим ограничения партнеро м для определенной клиентской организации (настройка по умолчанию включена).
-
Войдите в Partner Hub ( https://admin.webex.com) и выберите Customers.
-
Выберите применимую клиентскую организацию.
-
Чтобы активировать параметр, включите переключатель Режим ограничения для партнеров на правом экране настроек.
Чтобы выключить режим "Ограничено партнером", отключите переключатель.
Если партнер удаляет режим ограниченного администратора для администратора клиента, администратор клиента сможет выполнить приведенные ниже действия.
-
Добавление пользователей Webex для Wholesale (с помощью кнопки)
-
Изменение пакетов для пользователя
Дополнительную информацию о списке часовых поясов, поддерживаемых для оптовой подготовки, см. в списке часовых поясов, поддерживаемых для оптовой подготовки.
Техническая поддержка
На схеме ниже приведена модель поддержки этого предложения.
Ожидается, что партнеры будут обрабатывать запросы от своих клиентов. Однако если партнеру требуется помощь, в следующей таблице приводится сводная информация о каналах поддержки, доступных администраторам партнеров. Обратите внимание, что
Канал поддержки |
Описание |
---|---|
Служба технической поддержки Webex Calling |
Предоставляет инструкции и помощь в решении запросов о функциях и конфигурации Webex Calling
|
Центр технической поддержки
|
Партнер может обратиться в TAC напрямую, выполнив указанные ниже действия.
|
Службы Cisco Experience |
Клиент может связаться с CES непосредственно из CCW
|
Как привлечь службу технической поддержки партнеров Webex Calling (PHD)
Возможности партнеров
Все запросы относительно инструкций и/или документации партнеров относительно предложения Wholesale следует направлять в службу технической поддержки партнеров Webex Calling (PHD). Чтобы связаться с PHD, воспользуйтесь приведенной ниже информацией.
-
Телефон:
-
United States: 1-844-613-6108
-
Великобритания: +44 129 366 10 20
-
Германия: +49 22 197 585129
-
Австралия: +61 3 7017 7272
-
-
Зарегистрировать обращение https://mycase.cloudapps.cisco.com/case > Webex > Calling и телефоны для бизнеса > Служба технической поддержки партнеров Webex
-
Электронная почта:
- webexcalling-PHD@cisco.com
- Поддержка нескольких клиентов Webex Calling. webexcalling-PHD@cisco.com
- Оператор Webex Calling: bc-carrier-PHD@cisco.com
-
Чат.
- Чат в режиме реального времени – help.webex.com/en-us/contact > Чат
- Чат в режиме реального времени – https://admin.webex.com/partner/resources
Эскалация PHD:
- Менеджер службы технической поддержки партнеров. Мэтт Ханна – ( mathanna@cisco.com)
- Руководитель PHD: Джеймс Мосс – ( jamemoss@cisco.com)
- Г-н Менеджер по техническим службам партнеров: Хамид Тиути – ( hatiouti@cisco.com)
Инструменты миграции для миграции BroadWorks на Wholesale RTM
Обзор
В этом документе содержится набор инструментов миграции, с помощью которых существующие клиенты BroadWorks могут мигрировать в решение Wholesale Route-to-Market. К инструментам миграции можно легко получить доступ к инструментам командной строки, которые позволяют выполнять миграцию клиентов, местоположений, номеров, пользователей, служб, телефонов и программных клиентов путем автоматизации задач миграции. Инструменты миграции предлагают перечисленные ниже преимущества.
-
Выполните миграцию с минимальной предварительной конфигурацией.
-
Упростите выполнение команд.
-
Администраторы могут просматривать свои данные после подготовки, а также совершать и принимать вызовы сразу после миграции.
-
Он поддерживает автоматическую модернизацию до приложения Webex для клиентов UC-One.
Документ
-
Чтобы просмотреть руководство по переносу инструментов RTM для BroadWorks в Wholesale, см. статью Инструменты миграции для решений RTM для BroadWorks в Wholesale
История редакции документа
Дата |
Версия |
Описание |
---|---|---|
12 октября 2024 г. |
1.35 |
|
11 октября 2024 г. |
1.34 |
|
21 августа 2024 г. |
1.33 |
|
9 августа 2024 г. |
1.32 |
|
12 июля 2024 г. |
1.31 |
|
27 июня 2024 г. |
1.30 |
|
27 мая 2024 г. |
1.29 |
|
22 мая 2024 г. |
1.28 |
|
10 мая 2024 г. |
1.27 |
|
08 мая 2024 г. |
1.26 |
|
22 марта 2024 г. |
1.25 |
|
6 февраля 2024 г. |
1.24 |
|
23 января 2024 г. |
1.23 |
|
12 декабря 2023 г. |
1.22 |
|
23 августа 2023 г. |
1.21 |
|
31 июля 2023 г. |
1.20 |
|
09 июня 2023 г. |
1.19 |
|
26 мая 2023 г. |
1.18 |
|
19 мая 2023 г. |
1.17 |
|
09 мая 2023 |
1.16 |
|
28 апреля 2023 г. |
1.15 |
|
17 апреля 2023 г. |
1.14 |
|
26 января 2023 г. |
1.13 |
|
7 декабря 2022 г. |
1.12 |
|
05 декабря 2022 г. |
1.11 |
|
30 ноября 2022 г. |
1.10 |
|
02 ноября 2022 г. |
1.9 |
|
31 августа 2022 г. |
1.8 |
|
18 августа 2022 г. |
1.7 |
|
29 июля 2022 г. |
1.6 |
|
10 июня 2022 г. |
1.5 |
|
03 июня 2022 г. |
1.4 |
|
02 мая 2022 г. |
1.3 |
|
11 апреля 2022 г. |
1.2 |
|
02 марта 2022 г. |
1.1 |
|