Wholesale Route-to-Market (RTM) هو حل استراتيجي للقناة تم تصميمه لجلب Webex إلى قطاع SMB عن طريق الاستفادة من القوة السوقية لمقدمي الخدمات في جميع أنحاء العالم. وهو مدعوم بتقنية Cisco المبتكرة وخبرات التعاون العميقة. وهو يتألف من نموذج عمليات جديد، وإعلانات تجارية جديدة وبرامج شركاء جديدة.

توفر منصة Wholesale واجهات برمجة التطبيقات (API) الخاصة بالعمليات وابتكارات "مدخل الشركاء" التي تجعل من الممكن إجراء معاملات كبيرة الحجم وعالية السرعة، مع تسهيل قيام الشركاء بإنشاء عروض مميزة تحمل علامة تجارية مشتركة في السوق من خلال منتجاتهم الخاصة.

تعمل الاستراتيجية التجارية الجديدة على تسهيل انتقال مستخدمي BroadWorks البالغ عددهم 35 مليون إلى Webex على السحابة باستخدام عبوة يمكن التنبؤ بها وثابتة لكل مستخدم شهريًا وفوترة شهرية متأخرة. إن العلاقة التجارية الواحدة مع كل موفر خدمة هي الأساس لجميع عملائه النهائيين، مما يبسط إلى حد كبير سير العمل.

تتناول برامج شركاء Wholesale كلاً من الأهداف الفنية والتجارية لمقدم الخدمة. تم تصميم برنامج الإلحاق المُدار من Cisco باستخدام مجالين متوازيين للعمل: الإلحاق الفني والانتقال إلى السوق. يضمن خبراء متخصصون في Cisco، بالإضافة إلى دورات تدريبية شاملة للشركاء عبر الإنترنت ومجموعة قوية من أدوات الترحيل والتسويق، أن تجربة الضم تتجاوز التوقعات.

يتوفر عرض Wholesale Webex في الحزم التالية: وحدة التحكم في الرد التلقائي وخطة Cisco Calling وCommon Area Calling وCustomer Experience Essentials وWebex Calling وWebex Calling Standard وWebex Meetings ومجموعة Webex.

تم تحسين حل Wholesale Route to Market (RTM) لتزويد موفري الخدمات المدارة بحركة مبيعات عالية السرعة للمعاملات. يوفر:

• سعر تحويل ثابت ويمكن التنبؤ به

• التعبئة والتغليف المبسطة

• واجهة مستخدم المستخدم وواجهات برمجة التطبيقات الخاصة بالتوفير بسرعة عالية

• الفواتير الشهرية بناء على صافي المستخدمين النشطين

• واجهة الإدارة الذاتية المبسطة

يتم دمج عرض Wholesale RTM بسلاسة في تدفقات عملك الحالية. يسمح لك هذا بإدارة دورة المبيعات من طرف إلى طرف دون الحاجة إلى تسجيل كل عميل في Cisco Commerce Workplace (CCW).

يوفر Wholesale RTM التحسينات التالية عبر Webex Calling للتكامل بشكل أفضل مع حركة مبيعات SMB لديك:

• مع Wholesale RTM، يوجد سعر تحويل ثابت مع Cisco لكل حزمة. يتم التقاط أسعار التحويل هذه في PO التي يتم إرسالها مرة واحدة إلى CCW. بعد ذلك، لم يعد الشركاء بحاجة إلى استخدام CCW لأي معاملة مبيعات.

• سوف تستند جميع مبيعات Wholesale RTM إلى نفس سعر التحويل الثابت والمتوقع. وهذا يبسط إلى حد كبير وتسريع عملية المبيعات.

• توفر لك Wholesale RTM واجهتين بسيطتين لتوفير العملاء وإدارتهم:

  • يوفر Partner Hub تجربة مستخدم بسيطة لتتمكن من توفير وإدارة وإزالة العملاء والمستخدمين.

  • Control Hub هو مدخل إدارة المؤسسات المعتمد على الويب لدى Cisco، والذي يقدم عرضًا شاملًا لخدمات Webex الخاصة بالمؤسسة.

• توفر واجهات برمجة تطبيقات Wholesale RTM واجهة بسيطة من جهاز إلى جهاز يتم دمجها في أنظمة المكتب الخلفي لموفر الخدمة. يتيح لك هذا الأمر توفير وإدارة وإزالة العملاء والمستخدمين.

• تقوم Wholesale RTM بتحصيلك شهريًا مقابل صافي عدد التراخيص النشطة، والمتأخرات، والمقدرة بشكل إيجابي في تواريخ تنشيط كل عميل. يسمح هذا لشركاء موفر الخدمة بالتمرير لأعلى ولأسفل وتحصيل رسوم فقط على التراخيص التي يتم توفيرها بنشاط على النظام.

• يستخدم Wholesale RTM عبوة بسيطة تناسب قطاع الأعمال الصغيرة والمتوسطة.

يوفر حل Wholesale RTM أربع حزم للاتصال والتعاون للمستخدمين النهائيين لديك.

• المنطقة المشتركة— تدعم حزمة المنطقة المشتركة ميزات الاتصال الأساسية. وهو مخصص لنقاط النهاية البسيطة مثل هواتف الممر وهواتف الأبواب ومحطات البيع بالتجزئة البسيطة. تشتمل حزمة "المنطقة المشتركة" على ميزات مثل إعادة توجيه المكالمة، وBLF، والتحويل، وانتظار المكالمات، وفاكس T.38. تعد المزيد من ميزات الاتصال المتقدمة، بالإضافة إلى عملاء Webex، والمراسلة، وMeetings جزءًا من الحزم ذات القيمة الأعلى.

• الاتصال المحسّن— تتضمن حزمة الاتصال هذه فقط مجموعة فرعية من ميزات الاتصال المرتبطة بتطبيق Webex Calling مع خيار الهاتف البرمجي لتطبيق Webex أو مجموعة مختارة من الأجهزة. لا يتضمن وظائف الاجتماعات والمراسلة ويوفر حزمة تركز على الاتصال للعملاء الذين يبحثون عن حل صوتي بسيط.

• Webex Calling— تشتمل حزمة Webex Calling على ميزات اتصال متقدمة، بالإضافة إلى Webex Client وWebex Messaging وإمكانية الاجتماعات "الأساسية". هذه الحزمة مخصصة لجميع المستخدمين المحترفين للمنصة. بالإضافة إلى ميزات المنطقة المشتركة، تشمل ميزات الاتصال، على سبيل المثال لا الحصر، الخطوط المجمَّعة، والبريد الصوتي، والبريد الصوتي المرئي، والمظهر المشترك للمكالمة، والخصوصية، والمكالمات N-way، ومساعد المسؤول التنفيذي/المسؤول التنفيذي، وغيرها الكثير. يتضمن Webex Calling أيضًا استخدام جميع عملاء Webex لأنظمة تشغيل سطح المكتب والأجهزة المحمولة، ووظائف مراسلة Webex بما في ذلك المساحات ومشاركة الملفات.

• Webex Calling Standard— توفر حزمة Webex Calling Standard مجموعة فرعية من الميزات المتوفرة في حزمة Webex Calling Professional. يستطيع المستخدمون الذين تم تعيين حزمة Webex Calling Standard استخدام إما جهاز فعلي أو عملاء رقميين، ولكن ليس كليهما.

• Webex Suite— إن Webex Suite هي الحزمة الأكثر ثراءً بالميزات والتي تتضمن جميع إمكانات حزمة Webex Calling، وجميع خدمات المستخدمين والمجموعات، ومراسلة Webex، ومنتج Webex Meetings الكامل لعدد يصل إلى 1000 مشارك. ستجذب هذه الحزمة كبار/محترفين داخل الشركة مع متطلبات الاتصال الثقيلة والاجتماعات الكبيرة.

• Customer Experience Essentials— توفر Customer Experience Essentials الشاملة الإمكانات الأساسية لحل Webex Contact Center. يتضمن جميع الإمكانات المهنية لتطبيق Webex Calling، والميزات الأساسية لتجربة العميل، وبعض الميزات الرئيسية الإضافية التي يمكن الوصول إليها من خلال تطبيق Webex لكل من الوكلاء والمشرفين. تؤدي ميزات مثل النافذة المنبثقة للشاشة، وتجربة المشرف في تطبيق Webex، والوكيل في الوقت الفعلي والتاريخي وعرض قائمة الانتظار إلى تمييز Customer Experience Essentials عن Customer Experience Basic.

  لمزيد من المعلومات، انظر: أساسيات تجربة عملاء Webex

• Webex Meetings— حزمة Webex Meetings عبارة عن حزمة اجتماعات مستقلة تتضمن Webex Messaging وWebex Meetings لعدد يصل إلى 1000 مشارك. لا تتضمن هذه الحزمة مقعد اتصال. وهو مخصص لأولئك المستخدمين الذين يريدون فقط إمكانات الاجتماعات والمراسلة غير المرتبطة بسلوك الاتصال الخاص بهم.

• وحدة التحكم في الحضور في Webex— وحدة التحكم في الحضور في Webex، التي تم تطويرها بالشراكة مع Imagicle، هي عميل من الجيل القادم مصمم لموظفي المكتب الأمامي والاستقبال. يستطيع المسؤولون تكوين المستخدمين كحضور هاتفي لفرز المكالمات الواردة وتوجيهها إلى الأفراد المعينين داخل المؤسسة.

• خطة Cisco Calling— توفر خطة Cisco Calling حلاً متكاملاً يبسط تجربة الاتصال السحابية، ويقدم طلب PSTN سلسًا.

على عكس عرض Webex Calling Flex، مع حل Wholesale RTM، لا تفرض Cisco أي أسعار وشروط محددة على العملاء النهائيين، بل يعود الأمر إلى كل موفر خدمة لينفذها وفقًا لما يرونه ملائمًا بناء على نموذج أعمالهم.

يتميز Webex Calling بميزات الاتصال الخاصة بالأعمال التي يحتاج إليها مقدمو الخدمة - وكلها مشمولة برسوم ترخيص مستخدم واحد.

تطبيق Webex هو تجربة المستخدم النهائي الوحيدة التي توفر الاتصال والاجتماعات والمراسلة للمستخدم النهائي. باستخدام Webex Calling وتطبيق Webex معًا، يمكنك القيام بما يلي:

• يمكنك إجراء مكالمات أو استقبالها أو رفضها على هاتفك المكتبي أو من خلال تطبيق Webex على هاتفك الذكي أو الكمبيوتر الشخصي أو الكمبيوتر المحمول أو الكمبيوتر اللوحي.

• الاقتران باستخدام أجهزة Webex باستخدام ميزة التقارب الذكي من Cisco و/أو التحكم في هاتف المكتب للوصول إلى جهات الاتصال العامة ومحفوظات المكالمات على التطبيق أثناء استخدام هذه الأجهزة للصوت والفيديو لديك.

• قم برفع أي مكالمة إلى اجتماع مزود بالميزات الكاملة للاستفادة من مشاركة الشاشة، واستخدام اللوحة البيضاء، والنسخ المكتوبة من الذكاء الاصطناعي، والنسخ المكتوبة في الوقت الفعلي، والملاحظات وعناصر الإجراءات، والتسجيلات، والمزيد

يوفر تطبيق Webex ميزات التعاون بين الفرق التي تلبي احتياجات الاجتماعات والتعاون اليومية للمؤسسة، وتشمل هذه الميزات:

• المراسلة 1:1 والرسائل الجماعية — يمكنك الدردشة بشكل فردي أو في مجموعات باستخدام الرسائل والصور المتحركة والرموز التعبيرية وردود الأفعال. يمكنك بسهولة حذف الرسائل أو تحريرها، وبدء محادثة، وإضافة أشخاص إلى المحادثات، والاطلاع على إيصالات القراءة، والمزيد.

• مشاركة الملفات والمحتوى — يمكنك مشاركة أكبر عدد من الملفات في مساحة آمنة يتم تنظيمها بعناية وإمكانية البحث فيها وحفظها بجوار دردشتك حتى يسهل العثور على ما تحتاجه.

• اللوحة البيضاء ثنائية الاتجاه — اللوحة البيضاء أو الرسم مع فريقك ومشاركة الرسم التفاعلي في دردشة. استمر في التكرار سواء كنت في اجتماع مباشر أم لا.

• إجراء مكالمات مباشرةً مع مستخدمي Webex الآخرين — يمكنك إجراء أو تلقي مكالمات فيديو لمستخدمي تطبيق Webex الآخرين من خلال التطبيق، مجانًا.

• اعمل بالأدوات التي تحبها - انسى التبديل بين التطبيقات وتدفقات العمل التي تم مقاطعتها. يمكنك دمج Webex مع الأدوات التي تستخدمها كل يوم للقيام بعملك الأكثر إنتاجية. يمكنك دمج التكامل الأساسي والعميق مع ميزات Microsoft وGoogle وServiceNow وغيرها.

• تخصيص مساحاتك — قم بتغيير نسق اللون الخاص بك، وإضافة صورة غلاف، وتعيين حالة مخصصة، وتخصيص تجربة الاستخدام لك.

• يمكنك قراءة المزيد عن الميزات في نظرة عامة على حلول تطبيق Webex.

تتاح تجارب أفضل معًا والأسعار مع Webex Suite عند شراء Webex باستخدام Calling، وMeetings، والمراسلة، والاستقصاءات، والأحداث في عرض واحد. تم تحسين Webex Meetings من أجل الاجتماعات الأكبر حجمًا التي تتطلب طرق وميزات مختلفة للوصول لكل من المشاركين ومقدمي العروض. Webex Meetings هي خدمة عقد مؤتمرات الفيديو الأكثر شيوعًا في العالم للمؤسسة، حيث تقدم ميزات الصوت والفيديو ومشاركة المحتوى متكاملة بدرجة عالية من الأمان من سحابة Webex.

مجموعة Webex Meetings هي حل غني بالميزات ويتضمن وحدات للاجتماعات التعاونية والتدريب والأحداث الكبيرة والدعم عن بُعد. يدعم Webex Meetings العديد من الأجهزة المحمولة، بما في ذلك أجهزة iPhone وiPad وApple Watch والأجهزة القابلة للارتداء التي تعمل بنظام Android وAndroid. يمكنك الاجتماع مع أي شخص على جميع منصات نظام التشغيل الشائعة، بما في ذلك Windows وMac وLinux. يدعم Webex Meetings مستعرض Internet Explorer (IE)، وSafari، وFirefox، وChrome، ومستعرضات Edge.

• يدعم Webex Meetings الفيديو عالي الدقة (720 بكسل) وقابل للتشغيل البيني مع Cisco Webex Rooms وأنظمة الفيديو المعتمدة على معايير الجهات الخارجية. يمكنك دعوة الآخرين للانضمام إلى الاجتماعات من الأجهزة المحمولة أو أنظمة الفيديو الخاصة بهم، مثل أجهزة المكتب والغرف. تجمع إمكانات الفيديو هذه بين ضم الفيديو وعقد المؤتمرات عبر الويب في اجتماع واحد دائم. يمكنك الجدولة مقدمًا أو الاجتماع على الفور — الجميع موضع ترحيب.

• يستطيع العملاء اكتساب ميزة تنافسية قوية باستخدام Webex Meetings، والذي يوفر:

  • فيديو قوي — فيديو عالي الدقة متعدد البث قابل للتخصيص وفقًا لطريقة عملك والأشخاص الذين تريد رؤيتهم في الاجتماع، حتى على الأجهزة المحمولة. يمكنك إضافة غرفة فيديو وأجهزة مكتبية حائزة على جوائز من Cisco إلى اجتماع Webex الخاص بك للحصول على تجارب تشبه الحياة.

  • تجربة استخدام الهواتف المحمولة القوية — تم التحسين فقط لمستخدمي الهواتف المحمولة الذين يتمتعون بعرض فيديو قابل للتخصيص بدقة 720 بكسل، ومشاركة الشاشة الأصلية، والانضمام دون استخدام اليدين، وجدولة الاجتماعات البسيطة، ويتكيف مع البيئات الصاخبة.

  • يمكنك الانضمام من الجهاز الذي تختاره من الجيب إلى غرفة مجلس الإدارة — الهاتف، والمستعرض، والهاتف المحمول، وجهاز الغرفة، وأجهزة الغرفة المعتمدة على معايير الجهات الخارجية، وحتى Skype for Business. وستتمتع بتجربة اجتماع متسقة بغض النظر عن كيفية انضمامك.

  • متكامل مع طريقة عملك وتعلمك - يمكنك جدولة الاجتماعات والانضمام إليها وبدئها باستخدام أدوات الجهات الخارجية التي قد تستخدمها بالفعل، بما في ذلك Microsoft Teams وSlack وWorkplace by Facebook وMicrosoft Office 365 وGoogle Calendar وSkype for Business. يتم أيضًا تكامل Webex Meetings بشكل وثيق مع أنظمة إدارة التعلم الشائعة (LMS)، لذلك يمكن أن يكون التعلم عن بُعد فعالًا كما هو الحال في الفصل الدراسي.

  • تجربة اجتماع واحدة— سواء كان المشاركون موجودين معًا أو منفصلين، سواء كانوا داخليين أو خارجيين عن المؤسسة، سيكون لديهم تجربة اجتماع واحدة عبر الأجهزة المحمولة أو أجهزة الفيديو.

  • اجتماعات احترافية وفعّالة - يمكنك إشراك المشاركين الداخليين والخارجيين من خلال إمكانات متكاملة لمشاركة الصوت والفيديو والمحتوى، وهي الإمكانات الممكنة من خلال المؤتمرات العالمية عبر الإنترنت باستخدام تطبيقات Webex Meetings. يمكنك أيضًا مشاركة تطبيقات أخرى وأجهزة سطح المكتب وحتى ملفات الفيديو للاجتماعات والتدريب والأحداث التعاونية الأكثر إنتاجية وتأثيرًا.

  • الاجتماعات الظاهرية كما لو كنت وجهًا لوجه — ابدأ اجتماعًا أو انضم إليه باستخدام مستعرض الويب أو الهاتف المحمول أو سطح المكتب أو جهاز فيديو داخل الغرفة. اجعل الاجتماعات عبر الإنترنت أكثر جاذبية تمامًا كما لو كنت معًا شخصيًا من خلال تبديل الفيديو تلقائيًا لعرض الشخص الذي يتحدث، مما يخلق تجربة اجتماعات بديهية. يمكنك جمع كل الأشخاص معًا في غرفة اجتماعات مخصصة متوفرة دائمًا في أي وقت. يمكنك استخدام جهاز الفيديو المستند إلى المعايير الخاص بك، والذي يمكنه تغيير حجم اجتماعك من عدد قليل إلى المئات، حسب الرغبة.

  • أمان وامتثال محسّن — لا تقلق بشأن اجتماعك باستخدام أمان متعدد الطبقات تم إنشائه باستخدام خبرة Cisco ولا يعرض تجربة المستخدم للخطر.

  • بنية الاجتماعات العالمية — يحتوي Cisco Webex® على بنية وشبكة عالمية، لغرض مخصص للاجتماعات، لضمان السرعة والأداء. مع وجود مراكز البيانات في جميع أنحاء العالم، ينضم الأشخاص باستخدام أقرب مركز بيانات Webex إليهم. الفائدة؟ اجتماعات فيديو عالية الجودة دون تأخير - بغض النظر عن مكان المشاركين. ويتحقق ذلك من خلال هيكل المؤسسة التي توفر وظائف SaaS بأمان وموثوق بها.

  • إدارة محسنة — لإدارة مجموعة التعاون بشكل أفضل، يسمح Cisco Webex Control Hub للمستخدمين الإداريين بالوصول إلى إعدادات وتقارير Webex Meetings في جزء واحد من الزجاج.

  • سرعة النشر المحسنة — جرّب وقتًا سريعًا لقيمة القيمة مع تكلفة إجمالية منخفضة للملكية من خلال القدرة على نشر الحل بسرعة عبر منصة Webex الآمنة. يمكنك نشر Webex Meetings بسرعة بدلاً من أن تزيد عن أشهر، مع الاستفادة الكاملة من أفضل الممارسات المبتكرة للتعاون عبر الفيديو والويب إلى جانب تكنولوجيا وخبرة Cisco.

يساعدك Webex Meetings على نسيان هذه التكنولوجيا، لذا يمكنك التركيز على عقد حدث مخطط جيدًا واجتماع منتج. يعد الانضمام إلى Webex Meetings نموًا للجميع، بغض النظر عما إذا كانوا يتصلون من تطبيق على الكمبيوتر أو الهاتف الذكي أو الكمبيوتر اللوحي، أو الانضمام مع مجموعة من الزملاء باستخدام جهاز سلسلة Webex Room.

Webex Assistant for Meetings هو مساعد اجتماع افتراضي ذكي وتفاعلي يجعل الاجتماعات قابلة للبحث وقابلة للتنفيذ وأكثر إنتاجية. يمكنك أن تطلب من Webex Assistant متابعة عناصر الإجراءات وتدوين القرارات المهمة وتسليط الضوء على اللحظات الرئيسية أثناء الاجتماع أو الحدث.

يتوفر Webex Assistant for Meetings مجانًا لـ Webex Meetings، ومواقع اجتماعات Webex Suite، وغرف الاجتماعات الشخصية. يشمل الدعم كلا من المواقع الجديدة والحالية.

تمكين Webex Assistant Meetings لتطبيقي Webex Meetings وحزم Webex Suite

يتم تمكين Webex Assistant بشكل افتراضي لعملاء Webex Meetings وWebex Suite Wholesale. يمكن لمسؤولي الشركاء ومسؤولي مؤسسات العملاء تعطيل الميزة لمؤسسات العملاء من خلال Control Hub.

القيود

توجد القيود التالية على Webex for Cisco Wholesale:

• يقتصر الدعم على مواقع اجتماعات Webex Meetings وWebex Suite وغرف الاجتماعات الشخصية فقط.

• يتم دعم نصوص التسميات التوضيحية المغلقة باللغات الإنجليزية والإسبانية والفرنسية والألمانية فقط.

• لا يمكن الوصول إلى مشاركة المحتوى عبر البريد الإلكتروني إلا من قِبل المستخدمين الموجودين داخل مؤسستك.

• لا يمكن للمستخدمين من خارج مؤسستك الوصول إلى محتوى الاجتماع. يتعذر أيضا الوصول إلى محتوى الاجتماع عند مشاركته بين مستخدمي حزم مختلفة من داخل المؤسسة نفسها.

• باستخدام حزمة Webex Meetings وWebex Suite، تتوفر نصوص تسجيل الاجتماعات سواء تم تمكين Webex Assistant أو تعطيله. ومع ذلك، إذا تم تحديد التسجيل المحلي، فلن يتم التقاط نصوص أو أبرز الأحداث بعد الاجتماع.

معلومات إضافية عن Webex Assistant لمعرفة معلومات المستخدم عن كيفية استخدام الميزة، ارجع إلى استخدام Webex Assistant في Webex Meetings وWebex Webinars.

إنشاء قائمة انتظار المكالمات:

يتمثل التمييز الرئيسي بين إنشاء قائمة انتظار مكالمات Customer Experience والمشار إليها في Webex Customer Experience Essentials في أنه بالنسبة لمؤسسات Wholesale، في صفحة تحديد الوكلاء ، لا يمكن تحديد مستخدم كوكيل إلا إذا تم تعيين حزمة CX Essentials له. لن يكون تبديل إظهار مستخدمي Customer Experience Only متاحًا.

ترقية قائمة انتظار المكالمات:

إذا كانت المؤسسة قد اشترت Customer Experience Essentials وأردت نقل قائمة انتظار المكالمات الأساسية الحالية إلى قائمة انتظار Customer Experience Essentials، فيمكنك القيام بذلك دون عناء من Control Hub. تؤدي ترقية قائمة الانتظار إلى الحفاظ على الوكلاء والمشرفين المعينين، والإعدادات الحالية لقائمة الانتظار.

القيود/التحذير:

• بمجرد ترقية قائمة انتظار المكالمات، لا يمكنك خفضها.
• لا يتم دعم الخط الظاهري ومساحة العمل في قائمة انتظار مكالمات Customer Experience Basic للترقية إلى قوائم انتظار Customer Experience Essentials.

لترقية قائمة انتظار المكالمات:

1. سجّل الدخول إلى Control Hub، وانتقل إلى الخدمات > الاتصال > الميزات > قائمة انتظار المكالمات.
2. انقر على رمز الثلاث نقاط... لقائمة انتظار المكالمات التي تريد ترقيتها وانقر على ترقية قائمة الانتظار.
3. راجع معلومات قائمة الانتظار وانقر على التالي.

   نمط التوجيه المرجّح من Customer Experience Basic غير مدعوم في Customer Experience Essentials والإعدادات الافتراضية "من أعلى لأسفل". يمكنك التغيير إلى أنواع توجيه أخرى بعد الترقية.

4. في شاشة "مراجعة تعيين الحزمة"، يمكننا القيام بأي من الإجراءين المذكورين أدناه:
   1. قم بإزالة الوكلاء الذين ليس لديهم حزمة Customer Experience عن طريق النقر على "متابعة الترقية دون الوكلاء المدرجين". سيؤدي هذا الإجراء إلى إزالة هؤلاء الوكلاء من قائمة انتظار المكالمات.
   2. يمكنك تغيير الحزمة المعينة للمستخدمين المعنيين عن طريق الانتقال إلى صفحة "حزمة المستخدم المعينة" كما هو موضح أدناه. سيؤدي هذا إلى نقلك إلى شاشة المستخدمين حيث يمكنك تعيين حزمة Customer Experience Essentials حسب الحاجة. بعد ذلك، يمكنك إعادة محاولة ترقية قائمة انتظار المكالمات.

يوفر لك حل Wholesale RTM واجهتين بسيطتين لتوفير العملاء وإدارتهم:

• مركز الشركاء

• Control Hub

مركز الشركاء: إدارة العرض

Partner Hub هو مدخل قائم على الويب لدى Cisco لإدارة حل Wholesale RTM. Partner Hub هو الواجهة الإدارية التي تستخدمها لتكوين سمات العرض التي تمتد عبر المؤسسات. يوفر "مركز الشركاء":

• إدارة العرض — قم بإنشاء الإعدادات والقوالب والسياسات الافتراضية التي تنطبق على جميع المؤسسات التي يتم إدارتها ضمن العرض.

• إدراج العلامة التجارية المشترك — يمكنك تعيين ألوان العلامة التجارية للعميل والشعار وسمات العميل الأخرى لتجربة المستخدم النهائي تحمل العلامة التجارية المشتركة تعيد فرض قيم كل من موفر الخدمة وCisco.

• إلحاق المؤسسات — أضف شركات جديدة إلى عرضك، وقم بتعيين الميزات على مستوى المؤسسة، والامتثال الأمني. قم بتعيين سمات موقع الاجتماع بما في ذلك خدمات الاتصال ومعاودة الاتصال.

• إدارة المؤسسات وإعداد التقارير — تعيين أدوار ومسؤوليات للمسؤولين داخل المؤسسات التي تديرها. الاطلاع على التحليلات عبر كل المؤسسات لمراقبة قياسات الاستخدام والاستخدام والجودة.

يحتوي Partner Hub على مستويات متعددة من التحكم في الوصول المستند إلى الدور والتي تتيح لموفري الخدمة تعيين مستويات الوصول، مع الحفاظ على أفضل ممارسات الأمان.

Control Hub: الإدارة نيابةً عن المؤسسة

Webex Control Hub هو مدخل إدارة المؤسسات المعتمد على الويب لشركة Cisco. يوفر طريقة عرض شاملة لخدمات Webex الخاصة بالمؤسسة. تساعدك هذه الميزة على إدارة جميع المؤسسات والمستخدمين والأجهزة وإعدادات الأمان في مكان واحد. في سياق حل Wholesale RTM، يكون المستخدم الأساسي لـ Control Hub هو مسؤول موفر الخدمة الذي يقوم بتحديث الإعدادات نيابة عن المؤسسة النهائية. من الممكن أيضًا لمسؤول المؤسسة أداء هذه الوظائف. يوفر هذا الخيار لموفري الخدمة القدرة على السماح لمؤسساتك بالإدارة الذاتية، إذا رغبت في ذلك. هناك أدوار متعددة يمكن لموفري الخدمة تعيينها لعميلهم للسماح له بمستويات مختلفة من الوصول إلى Control Hub. وهذا يزيد من المرونة والتخصيص.

يوفر Control Hub تطبيقًا مركزيًا واحدًا على السحابة لجميع وظائفك الإدارية مع التحليلات وإعداد التقارير التفصيلية. كما يمكن للمسؤول تكوين سياسات الأمان والامتثال للمساعدة في الحفاظ على أمان البيانات وتلبية الاحتياجات التنظيمية.

يوفر Control Hub ما يلي:

• إنشاء المستخدم وتعيين الخدمة— يمكنك إدارة جميع عمليات النقل والإضافات والتغييرات والحذف (MACD) للمستخدمين في مؤسسة. يسمح لك Control Hub بتعيين أنواع حزم معينة لكل مستخدم مما يؤهله للحصول على حزمة المنطقة المشتركة أو حزمة المجموعة.

• الرؤى القابلة للتنفيذ— يمكنك الاطلاع على مدى التنفيذ في جميع المؤسسات وداخل المؤسسات. يمكنك فهم كيف يقوم المستخدمون بالاتصال والمراسلة والانضمام إلى الاجتماعات ومدة استمرار الاجتماعات والأشخاص الذين يستخدمون الفيديو. يساعدك ذلك على قياس مدى التبني واستخدام الخدمات للعرض بأكمله.

• البحث عن السبب الجذري لمشاكل تجربة المستخدمين— على مستوى المؤسسة، حدد المشاكل مثل جودة الصوت وأداء تحميل الصفحة حتى تتمكن من استكشاف الأخطاء وإصلاحها قبل أن يكون لها تأثير.

• تعريف السياسة المرنة— يمكنك بسهولة تكوين إعدادات الخدمة للمسؤولين والمستخدمين باستخدام قوالب الأدوار وعناصر التحكم الدقيق في السياسة.

• إدارة المستخدمين والأجهزة— يمكنك تنشيط الأجهزة بسرعة، وإدارة المستخدمين، وتمكين المزامنة مع Microsoft Active Directory وتسجيل الدخول الفردي المتكامل للجميع، أو مجموعة فرعية من المؤسسات التي تديرها.

ارجع إلى ورقة بيانات إدارة Control Hub والتحليلات لمعرفة مزيد من المعلومات عن إدارة وتحليلات Control Hub.

تم تصميم حل Wholesale RTM ليتناسب مع نطاق موفر الخدمة. ولتحقيق ذلك، يتم تمكين جميع الوظائف للإدارة على مستوى الشريك ومستوى المؤسسة (Control Hub) عبر واجهات API.

يتضمن حل Wholesale RTM واجهات API مصممة خصيصًا لمقدمي الخدمات التي تساعد على ضم العملاء والمستخدمين على نطاق واسع. في حالة مثالية، تكون مكالمة واجهة برمجة التطبيقات لإنشاء كيان عميل في Webex ومكالمة واجهة برمجة التطبيقات لإنشاء وتكوين الخدمات للمستخدمين هي كل ما تحتاجه. لقد استثمرت Cisco في واجهات API غير المتزامنة التي تتخلص من واجهات API للطلب وأي عمليات يدوية أخرى. تقوم واجهات API المذكورة بتوسيع تلك المتاحة على developer.webex.com وتسمح لموفري الخدمة بتمديد عملية التكامل من موفر الخدمة إلى العميل وصولاً إلى المستخدم بسهولة. تتمثل إرشادات التصميم الخاصة بواجهات API هذه في أنها بسيطة الاستخدام، وتسمح لمقدمي الخدمات بالعمل على نطاق واسع، وتوفر المرونة من خلال قوالب الإلحاق لاستهداف العروض للعملاء النهائيين.

يوضح الرسم التخطيطي أدناه البنية العامة لحل Wholesale Route to Market. وهناك مجالان تم تسليط الضوء عليهما:

• توفير/إدارة العملاء

• فوترة موفر الخدمة

وتناقش هذه المجالات بمزيد من التفصيل في مواضيع لاحقة.

من المرجح أن يكون لدى شركاء موفر خدمة Wholesale RTM قناة موزع. تتضمن قنوات البائع هذه عادةً اتفاقيات مع واحد أو العديد من البائعين (لهذه الميزة ، نسمي البائع "SubPartner"). عادةً ما يوسع هؤلاء الشركاء من الباطن العرض ليشمل قاعدة عملائهم ويديرون دورة حياة العملاء التي تعتبر ضرورية للنجاح. تسمح الميزة في جوهرها للشريك بتجريد تكامل الفوترة مع Cisco من الشركاء الفرعيين.

للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى قسم إعداد الشريك الفرعي ضمن نشر مسار الخدمات الشاملة إلى السوق.

بمجرد الإعداد لضم العملاء بنجاح، يجب أن يستخدم SubPartner وصوله إلى Partner Hub لتكوين دمج الاتصال وقوالب إلحاق RTM الشاملة (سيظهر معرف الاشتراك المشترك للشريك الأصلي تلقائيًا أثناء إنشاء القالب). بمجرد أن تصبح القوالب في مكانها، قد يستخدم SubPartner معلمات إنشاء العملاء في Partner Hub أو واجهات API لضم العملاء. لتوفير بعض المعلومات الدقيقة، تقدم بنية Webex طرز SubPartners كشريك، وهو ما يسمح للشركاء SubPartners بالاستفادة من الإمكانات المشابهة للشريك. يمكن أن يكون لدى الشركاء الفرعيين المستخدمين المسؤولين، والإبلاغ، والعلامات التجارية، وقوالب الإلحاق الخاصة بهم، بالإضافة إلى إدارة عملائهم بشكل كامل.

في الوقت الحالي، يدعم هذا النموذج مستوى 1 فقط (الشريك - صفر شركاء SubPartners أو أكثر)، ولا يوجد حد صارم لعدد SubPartners لكل شريك. لا يملك SubPartner صلاحية الوصول إلى مثيل الشركاء الأصلي أو شركاء SubPartners الآخرين الذين قد يكونوا موجودين ضمن الشريك الأصلي، ولن يتمكن SubPartner من إدارة العملاء الذين تم إلحاقهم فقط. يستطيع الشريك إنشاء تقارير الفوترة الخاصة بشركائه الفرديين وعرضها وحذفها. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى تسوية الفوترة حول التحسينات التي أدخلت على التقرير المتعلق بالشركاء من الباطن.

SubPartner (المعروف أيضًا بالموفرين غير المباشرين في واجهة المستخدم)

تُمكن تحسينات نموذج SubPartner في هذه المرحلة الشركاء الأساسيين من إدارة الموفرين غير المباشرين وعملائهم مع تحسين الرؤية والإجراءات عبر Partner Hub وواجهات API.

سوف يقيم الشركاء الأصليون علاقة تتم إدارتها من خلال كل من الموفر غير المباشر وعملائه، مما يحسن الظهور والتحكم داخل نموذج SubPartner.

يتم إنشاء العلاقة المُدارة بين الشريك الأصلي والشريك الفرعي خلال مرحلة إعداد الشريك الفرعي.

وفي الوقت نفسه، يتم إنشاء العلاقة الخاضعة للإدارة بين الشريك الأصلي وعميل الشريك الفرعي أثناء إنشاء عميل Wholesale أو إرفاق مؤسسة Wholesale.

بالإضافة إلى ذلك، وإلى جانب تمكين الشركاء الفرعيين من تنفيذ العمليات بشكل مستقل، تتيح هذه الميزة للشركاء الأصليين الإشراف على كل من الشركاء الفرعيين وعملائهم من خلال كل من واجهة المستخدم وواجهات API.

تغييرات واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بتوفير الخدمات الشاملة

توفر واجهة برمجة تطبيقات Wholesale معلمة دعم إضافية 'onBehalfOfSubPartnerOrgId' نيابة عن الشريك، مما يسمح للشريك الأصلي بتنفيذ عمليات شاملة لـ SubPartners.

• واجهة برمجة التطبيقات v1 الخاصة بتوفير الخدمات الشاملة

مركز الشركاء

الشريك الأصلي - عرض الموفر غير المباشر

إذا قمت بتسجيل الدخول إلى Partner Hub بصفتك مسؤول الشريك الأصلي ويحتفظ بأدوار "مسؤول الشريك الكامل" و"مسؤول الخدمات الشاملة"، فسوف تتمتع بحق الوصول إلى علامة تبويب "المزودون غير المباشرين". يعرض هذا القسم جميع الموفرين غير المباشرين والمرتبطين بمؤسسة شريكك من خلال علاقة "تتم إدارتها بواسطة". على الجانب الأيمن، ستجد زر التشغيل العرضي. سيؤدي النقر عليه إلى توجيهك إلى حساب Partner Hub الخاص بالموفر غير المباشر، حيث سيتم تسجيل دخولك بصفتك المستخدم المسؤول عن الشريك الأصلي.

الشريك الأصلي - عرض قائمة العملاء

عند تسجيل الدخول إلى Partner Hub بصلاحيات مسؤول الشريك الأصلي مع كل من دور "مسؤول الشريك الكامل" ودور "مسؤول الخدمات الشاملة"، ستتمكن من الوصول إلى قائمة العملاء الخاصة بالشريك الأصلي. ومع ذلك، كجزء من ميزة SubPartner، يمكنك الآن البحث بشكل صريح عن العملاء الذين ينتمون إلى الموفرين غير المباشرين للشريك الأصلي. لن يتم تحميل هؤلاء العملاء في قائمة العملاء بشكل افتراضي، ولكن عن طريق البحث الصريح عنهم، يستطيع مسؤول "الشريك الأصلي" عرضها. بالإضافة إلى ذلك، سيكون لدى مسؤول "الشريك الأصلي" القدرة على الإطلاق المشترك من هنا في Control Hub الخاص بالعملاء والمزودين غير المباشرين.

القيد

• ولا يعمل الإطلاق المشترك لمكتب المساعدة على الشركاء من الباطن.
• تحتوي واجهة المستخدم لقائمة موفري Partner Hub غير المباشرة حاليًا على 100 موفر غير مباشر فقط.
• عند بدء التشغيل المشترك في SubPartner Partner Hub، ستكون الوظائف التالية غير متاحة:

  • شاشة التحليلات

  • شاشة الخدمات

  • شاشة التقارير

  • إدارة إصدار Webex

  • إنشاء الإصدار التجريبي المرن

إدراج الشركاء الفرعيين للخدمات الشاملة

استخدم واجهة API هذه للحصول على قائمة بالشركاء من SubPartners لمؤسسة الشريك. يمكنك إدراج كل SubPartners، أو قصر القائمة على SubPartners الذين يستوفون المعلمات المحددة مثل حالة التوفير (تعليق، نشط).

1. انتقل إلى واجهة API الخاصة بقائمة SubPartners Wholesale.

2. ضمن معلمات الاستعلام، أدخل أي معلمات بحث تريد استخدامها (على سبيل المثال، provisioningState، الإزاحة، الحد الأقصى). للحصول على تفاصيل إضافية حول هذه المعلمات، راجع تعليمات المطور في واجهة برمجة التطبيقات.

3. انقر على تشغيل.

   تُصدر واجهة برمجة التطبيقات قائمة SubPartners مع orgId الفريد وprovisioningState.

لمعرفة معلومات عن الميزات المدعومة لحل Wholesale Route-to-Market، ارجع إلى مصفوفة ميزات Webex Wholesale RTM.