- Hjem
- /
- Artikkel
Veiledning for rute-til-marked-løsning for engroshandel
I denne artikkelenDette dokumentet inneholder en oversikt over Webex-tilbudet for Wholesale Route to Market (RTM)-løsningen. Dokumentet er rettet mot partneradministratorer innen tjenesteleverandører som selger Webex-tjenester.
Om denne veiledningen
Wholesale Route-to-Market (RTM) bringer Webex strategisk til SMB-er gjennom globale tjenesteleverandører. Støttet av Ciscos teknologi- og samarbeidsekspertise, har den en ny driftsmodell, reklamefilmer og partnerprogrammer.
Wholesale tilbyr API-er for drift og partnerportalinnovasjoner for effektive transaksjoner med store volum. Den kommersielle strategien gjør det mulig for BroadWorks-brukere å gå over til Webex med fast månedlig pakke per bruker og forenklet fakturering.
Engrospartnerprogrammer imøtekommer tjenesteleverandørers tekniske og forretningsmessige mål med Ciscos Managed Onboarding-program, med fokus på teknisk onboarding og Go-to-Market. Tilbudet inkluderer fem Webex-pakker: Common Area Calling, Webex Voice-pakke, Webex Calling, Webex Suite og Webex Meetings.
Oversikt over engros-vei til marked
Wholesale Route-to-Market (RTM) er en strategisk kanal løsning utviklet for å bringe Webex til SMB-segmentet ved å utnytte markedsmakten til tjenesteleverandører over hele verden. Den er støttet av Ciscos innovative teknologi og dype samarbeidsekspertise. Den består av en ny driftsmodell, nye reklamefilmer og nye partnerprogrammer.
Engroshandelen plattform leverer operasjons-API-er og partnerportalinnovasjoner som gjør transaksjoner med høyt volum og høy hastighet mulig, samtidig som det gjør det enkelt for partnere å opprette differensierte, cobranded tilbud i markedet med sine egne produkter.
Den nye engrosreklamen strategi gjør det enklere for 35 millioner BroadWorks-brukere å gå over til Webex-skyen med forutsigbar, fast pakking per bruker per måned og månedlig fakturering på etterskudd. Et enkelt kommersielt forhold til hver tjenesteleverandør er ankeret for alle sluttkundene deres, noe som forenkler arbeidsflytene betydelig.
Engroshandelen partnerprogrammer adresserer både tjenesteleverandørens tekniske og forretningsmessige mål. Ciscos Managed Onboarding-program er utformet med to parallelle arbeidsstrømmer: Teknisk onboarding og gå-til-markedet. Dedikerte Cisco-eksperter, kombinert med omfattende nettbasert partneropplæring og et robust sett med overførings- og markedsføringsverktøysett sikrer at innføringsopplevelsen overgår forventningene.
Engrostilbudet er Webex og leveres i 4 pakker: Common Area Calling, Webex Calling, Webex Suite og Webex Meetings.
Engrossalg vei til markedsfordeler
Wholesale Route to Market (RTM)-løsningen er optimalisert for å gi administrerte tjenesteleverandører en transaksjonsbasert salgsbevegelse med høy hastighet. Suiten gir:
Fast, forutsigbar overgangspris
Forenklet emballasje
UX og API-er for klargjøring med høy hastighet
Månedlig fakturering basert på netto aktive brukere
Forenklet grensesnitt for selvadministrasjon
Wholesale RTM-tilbudet integreres sømløst i de eksisterende arbeidsflytene dine. Dette lar deg administrere salgssyklusen ende-til-ende uten å måtte registrere hver kunde med Cisco Commerce Workplace (CCW).
Wholesale RTM gir følgende forbedringer i forhold til Webex Calling for bedre integrering med SMB-salgsbevegelsen:
Med Wholesale RTM er det en fast overføringspris med Cisco for hver pakke. Disse overføringsprisene fanges opp i en PO som sendes inn én gang til CCW. Etter det trenger ikke partnere lenger å bruke CCW for salgstransaksjoner.
Alle RTM-engrossalg vil være basert på den samme faste, forutsigbare overføringsprisen. Dette forenkler og akselererer salgsprosessen betydelig.
Wholesale RTM gir deg to enkle grensesnitt for klargjøring og administrasjon av kunder:
Partner Hub gir deg en enkel brukergrensesnitt der du kan klargjøre, administrere og fjerne kunder og brukere.
Control Hub er Ciscos nettbaserte bedriftsadministrasjonsportal, som tilbyr et helhetlig syn på en bedrifts Webex-tjenester.
Engros RTM API-er gir et enkelt maskin-til-maskin-grensesnitt som integreres i tjenesteleverandør backoffice-systemer. Dette lar deg klargjøre, administrere og fjerne kunder og brukere.
Engros-RTM fakturerer deg månedlig for netto antall aktive lisenser, på etterskudd og forholdsmessig på aktiveringsdatoene for hver kunde. Dette gjør at tjenesteleverandørpartnere kan bøye seg opp og ned og bare bli belastet for lisenser som er aktivt klargjort på systemet.
Wholesale RTM bruker en enkel emballasje som er godt egnet for små og mellomstore bedrifter.
Pakketilbud
Wholesale RTM-løsningen tilbyr fire samtale- og samarbeidspakker for sluttbrukerne.
Fellesområde – Common Area-pakken støtter grunnleggende samtalefunksjoner. Den er beregnet på enkle endepunkter som gangtelefoner, dørtelefoner og enkle detaljiststasjoner. Fellesområdet-pakken inneholder funksjoner som viderekobling av anrop, BLF, Overføring, Samtale venter og T.38 Fax. Mer avanserte samtalefunksjoner, samt Webex-klienter, meldinger og møter er en del av pakker med høyere verdi.
Forbedret anrop –Denne anropspakken inkluderer et undersett av anropsfunksjonene som er knyttet til Webex Calling med mulighet for programtelefonen Webex-appen eller et utvalg av enheter. Den inkluderer ikke møte- og meldingsfunksjonaliteten, og tilbyr en samtalefokusert pakke for kunder som leter etter en enkel taleløsning.
Webex Calling – Webex Calling -pakken inkluderer avanserte ringefunksjoner, i tillegg til Webex-klienten, Webex Messaging og en «grunnleggende» møtefunksjon. Denne pakken er beregnet på alle profesjonelle brukere av plattformen. I tillegg til funksjonene i Felles område, inkluderer anropsfunksjoner, men er ikke begrenset til, Hunting, Talepost, Visuell talepost, delt samtale samtaleutseende, Personvern, N-veis Calling, Leder/lederassistent og mange flere. Webex Calling inkluderer også bruk av alle Webex-klienter for skrivebord og mobile operativsystemer, Webex Messaging-funksjoner, inkludert områder og fildeling.
Webex Suite – Webex Suite er den mest funksjonsrike pakken som inkluderer alle funksjonene i Webex Calling pakken, alle bruker- og gruppetjenester, Webex-meldinger og hele Webex Meetings produktet for opptil 1000 deltakere. Denne pakken vil appellere til overordnet/profesjonelt nivå i bedriften med tunge samtaler og store møtekrav.
Webex Meetings – Webex Meetings -pakken er en frittstående møtepakke som inkluderer Webex Messaging og Webex Meetings for opptil 1000 deltakere. Denne pakken inkluderer ikke et anropssete. Den er beregnet på brukere som bare ønsker en møte- og meldingsfunksjon som ikke er knyttet til samtaleatferden.
I motsetning til Webex Calling Flex-tilbudet, pålegger ikke Cisco sluttkundene noen spesifikke priser og vilkår med Wholesale RTM-løsningen. Disse er opp til hver tjenesteleverandør å implementere etter behov basert på sin egen forretningsmodell.
Webex-anropsfunksjoner
Webex Calling har bedriftssamtalefunksjonene som tjenesteleverandører trenger – alt inkludert i lisensavgiften for én bruker.
| Alternative numre med tydelig ringetone | Avvisning av anonymt anrop | Unntatt for innbrudd |
forretningskontinuitet (CFNR) | Opptatt lampeovervåking | Viderekobling av anrop: alltid/opptatt/ingen svar/selektiv |
Anropslogg | Vent og gjenoppta samtale | Anropslogger med klikk for å ringe |
Samtalevarsling | Ring køagent | Anropsopptak |
Ring på nytt | Ring retur | Overføring av anrop (tilstede og blind) |
Samtale venter (opptil 4 samtaler) | Samtale venter-ID | ID-begrensning for tilkoblet linje |
Rettet mottak av anrop | Anropshenting med bom inn | Ikke forstyrr |
Telefonkatalog for bedrifter | Leder/lederassistent | Internnummer, variabel lengde |
Tilgangskoder for funksjoner | Hotell: vert og gjest | Innkommende anroper-ID (navn og nummer) |
Innkommende faks til e-post | Mobilitet | linjevisning |
N-veis anrop (6) | Kontor hvor som helst | Blokkering av utgående anrops-ID |
Personlig telefonkatalog | Prioritetsvarsel | Personvern |
Trykk-for-tale | Eksternt kontor | Selektiv aksept av anrop |
Selektiv anropsavvisning | Sekvensiell ringing | Delte samtalevisninger |
Samtidig ringing | Hurtigoppringing 100 | Støtte for T.38-faks |
Treveis anrop | Samlet meldingstjeneste | Bruker avskjærer |
Nettportal for bruker | Video (punkt til punkt) | Visuell talepost |
Talepost |
Automatisk svartjeneste | Autentisering for samtaleparkering | Samtaleparkeringsgruppe |
Hente anrop | Samtalekø | Levering av ekstern ringelinje-ID |
Gruppeoppkall | Huntgruppe | Avskjæringsgruppe |
Avskjære bruker | Levering av intern ringelinje-ID | Musikk på vent |
Resepsjonistklient | Microsoft Teams-integrering | Taleportal |
Webex Calling med Webex-appen
Den Webex-appen er vår engangsbrukeropplevelse som leverer samtaler, møter og meldinger til sluttbruker . Med Webex Calling og Webex-appen sammen kan du:
Foreta, motta eller avslå anrop på bordtelefon eller med Webex-appen på smarttelefonen, PC-en, bærbar PC eller nettbrett.
Koble sammen med Webex-enheter ved hjelp av Cisco Intelligent Proximity og/eller bordtelefon for å få tilgang til vanlige kontakter og samtalehistorikk i appen mens du bruker disse enhetene til lyd og video.
Gjør alle samtaler til et møte med alle funksjoner for å dra nytte av skjermdeling, tavler, AI-transkripsjoner, sanntidstranskripsjoner, merknader og handlingselementer, opptak og mer
Webex-appen gir teamsamarbeidsfunksjoner som dekker de daglige bedriftsmøte- og samarbeidsbehovene, inkludert:
1:1 og gruppemeldinger – Chat individuelt eller i grupper med meldinger, GIF-er, emojier og animerte reaksjoner. Enkelt å slette eller redigere meldinger, starte en samtaletråd, legge til personer i samtaler, se lesebekreftelser og mer.
Fil- og innholdsdeling– Del selv de største filene på et sikkert område som er pent organisert, søkbart og lagret ved siden av chattene dine, slik at det er enkelt å finne det du trenger.
Toveis tavle – Tavle eller tegn med teamet ditt og del den interaktive tegningen i en chat. Fortsett å gjenta uansett om du er i et direktemøte eller ikke.
Foreta anrop direkte til andre Webex-brukere – Foreta eller motta videosamtaler til andre Webex-appbrukere gjennom appen, gratis.
Arbeid med verktøyene du liker – Glem appbytting og avbrutte arbeidsflyter. Integrer Webex med verktøyene du bruker hver dag for det mest produktive arbeidet. Du kan inkludere viktig og dyp integrering med Microsoft, Google, ServiceNow og mer.
Tilpass områdene dine – Endre fargetemaet, legg til et forsidebilde, angi en egendefinert status og tilpass opplevelsen til deg.
Les om flere funksjoner i Oversikt over løsninger for Webex-appen .
Webex Meetings
Bedre sammenopplevelser og priser er tilgjengelige med Webex Suite når du kjøper Webex med Calling, Meetings, Meldinger, Avstemning og Events i ett tilbud. Webex Meetings er optimalisert for møter i større skala som krever ulike tilgangsmetoder og funksjoner for både deltakere og presentatører. Webex Meetings er verdens mest populære videokonferanse for bedriften, og tilbyr svært sikker integrert lyd-, video- og innholdsdeling fra Webex-skyen.
Webex Meetings -pakken er en funksjonsrik løsning som inkluderer moduler for samarbeidsmøter, opplæring, store arrangementer og ekstern støtte. Webex Meetings støtter flere mobile enheter, inkludert iPhone, iPad, Apple Watch og bærbare enheter for Android og Android. Du kan møte hvem som helst på alle vanlige OS-plattformer, inkludert Windows, Mac og Linux. Webex Meetings støtter Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome og Edge.
Webex Meetings støtter HD-video (720p) og er interoperabel med Cisco Webex Rooms og standardbaserte videosystemer fra tredjeparter. Du kan invitere andre til å bli med på møter fra mobile enheter eller sine egne videosystemer, for eksempel bord- og romenheter. Denne videofunksjon kombinerer videobro og webkonferanse til ett alltid møte. Planlegg på forhånd eller møt umiddelbart – alle er velkomne.
Kunder kan oppnå sterke konkurransefortrinn ved å bruke Webex Meetings, som tilbyr:
Robust video – HD-video i flere strømmer som kan tilpasses etter hvordan du vil jobbe og hvem du vil se i møtet, selv på mobile enheter. Legg til Cisco prisbelønte videorom og skrivebordsenheter i Webex-møte ditt for naturtro opplevelser.
Kraftig mobilopplevelse – optimalisert kun for mobile brukere med tilpassbare 720p-videovisninger, innebygd skjermdeling, håndfri deltakelse, enkel møteplanlegging og tilpasser seg støyende miljøer.
Bli med fra enheten du ønsker, fra lommen til styrerommet – telefon, nettleser, mobil, romenhet, standardbaserte romenheter fra tredjeparter og til og med Skype for Business. Og du får en konsekvent møteopplevelse uansett hvordan du blir med.
Integrert i hvordan du jobber og lærer – planlegg, bli med på og start møter med tredjepartsverktøyene du kanskje allerede bruker, inkludert Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar og Skype for Business. Webex Meetings er også tett integrert med populære Learning Management Systems (LMS), slik at ekstern læring kan være like effektiv som den er i timen.
Én møteopplevelse – Uansett om deltakerne er sammen eller fra hverandre, internt eller eksternt i organisasjonen, vil de ha én møteopplevelse på tvers av mobil- eller videoenheter.
Profesjonelle og effektive møter – Hold interne og eksterne deltakere engasjert med integrerte lyd-, video- og innholdsdeling , muliggjort av globale elektroniske konferanser med Webex Meetings programmer. Du kan også dele andre programmer, skrivebord og til og med videofiler for mer produktive og virkningsfulle samarbeidsmøter, opplæringer og hendelser.
Virtuelle møter som om du var ansikt til ansikt – Start eller bli med på et møte ved hjelp av en nettleser, mobiltelefon, skrivebord eller videoenhet på rommet . Gjør nettmøter enda mer engasjerende akkurat som dere var sammen med video som automatisk bytter for å vise personen som snakker, noe som skaper en intuitiv møteopplevelse. Samle alle i et personlig, alltid tilgjengelig møterom når som helst. Du kan bruke din egen standardbaserte videoenhet, som kan skalere møtet fra noen få til hundrevis etter behov.
Forbedret sikkerhet og samsvar – fjern bekymringen fra møtet med sikkerhet i flere lag bygget med Cisco-ekspertise som ikke går på bekostning av brukeropplevelsen.
Global Cisco Webex® har en global arkitektur og et globalt nettverk, spesialbygd for møter, for å sikre hastighet og ytelse. Med datasentre over hele verden, blir folk med ved hjelp av Webex datasenter nærmest dem. Fordelen? Videomøter med høy kvalitet uten forsinkelser – uansett hvor deltakerne befinner seg. Dette er gjort mulig av en bedriftsstruktur som trygt og pålitelig leverer SaaS-funksjonalitet.
Forbedret administrasjon – For å administrere samarbeidsporteføljen bedre gir Cisco Webex Control Hub administrative brukere tilgang til innstillinger og rapporter for Webex Meetings i ett enkelt glass.
Forbedret distribusjonshastighet – Opplev rask tid til verdi med lave totale eierkostnader ved å raskt kunne distribuere løsningen over den sikre Webex-plattformen. Du kan distribuere Webex Meetings raskt i stedet for over måneder, og dra full nytte av innovative anbefalte beste praksis for video og nettsamarbeid sammen med Cisco-teknologi og -ekspertise.
Webex Meetings hjelper deg med å glemme teknologien, slik at du kan fokusere på å ha et godt planlagt arrangement og et produktivt møte. Å bli med i Webex Meetings er enkelt for alle, uansett om de kobler til fra en app på datamaskinen, smarttelefonen eller nettbrettet, eller blir med en gruppe kolleger ved hjelp av en Webex Room Series-enhet.
Engros Webex Assistant
Webex Assistant for Meetings er en intelligent, interaktiv og virtuell møteassistent som gjør møter søkbare, handlingsrettede og mer produktive. Du kan be Webex Assistant om å følge opp handlingselementer, notere til viktige beslutninger og fremheve viktige øyeblikk ved et møte eller en hendelse.
Webex Assistant for Meetings er tilgjengelig gratis for Webex Meetings, Webex Suite-pakkemøteområder og personlige møterom. Støtte omfatter både nye og eksisterende områder.
Aktiver Webex Assistant Meetings for Webex Meetings og Webex Suite-pakker
Webex Assistant er som standard aktivert for engroskunder med Webex Meetings og Webex Suite-pakke. Partneradministratorer og kundeorganisasjonsadministratorer kan deaktivere funksjonen for kundeorganisasjoner gjennom Kontrollhub .
Begrensninger
Følgende begrensninger finnes for Webex for Cisco engroshandel:
Støtten er begrenset til bare møtenettsteder for Webex Meetings og Webex Suite og personlige møterom.
Transkripsjoner for hørselshemmede teksting støttes bare på engelsk, spansk, fransk og tysk.
Innholdsdeling via e-post kan bare nås av brukere i organisasjonen.
Møteinnhold er ikke tilgjengelig for brukere utenfor organisasjonen. Møteinnhold er heller ikke tilgjengelig når det deles mellom brukere av forskjellige pakker fra samme organisasjon.
Med Webex Meetings og Webex Suite-pakken er møteopptakstranskripsjoner tilgjengelige enten Webex Assistant er aktivert eller deaktivert. Hvis lokalt opptak er valgt, blir imidlertid ikke utskrifter eller høydepunkter etter møtet fanget opp.
Mer informasjon om Webex Assistant Hvis du vil ha brukerinformasjon om hvordan du bruker funksjonen, se Bruk Webex Assistant i Webex Meetings og Webex Webinars .
Forenklet og sentralisert administrasjon
Wholesale RTM-løsningen gir deg to enkle grensesnitt for klargjøring og administrasjon av kunder:
Partner-hub
Control Hub
Partnerhub: Administrere tilbudet
Partner Hub er Ciscos nettbaserte portal for administrasjon av Wholesale RTM-løsningen. Partner Hub er det administrativt grensesnitt du bruker til å konfigurere tilbudsattributter som dekker bedrifter. Partnerhub tilbyr:
Tilbudsbehandling – Etabler standardinnstillinger, maler og retningslinjer som gjelder for alle virksomheter som administreres under tilbudet.
Sammerking – Angi merkevarefarger, logoer og andre klientattributter for en sluttbrukeropplevelse som forsterker verdiene til både tjenesteleverandøren og Cisco.
Onboarding for bedrifter – legg til nye bedrifter i tilbudet, tilordne funksjoner på bedriftsnivå og overholdelse av sikkerhet. Angi attributter for møtested, inkludert innringings- og tilbakeringingstjenester.
Bedriftsadministrasjon og -rapportering – tilordne roller og ansvar til administratorer i bedriftene du administrerer. Se analyser på tvers av alle bedrifter for å overvåke bruks-, bruks- og kvalitetsmålinger.
Partner Hub har flere nivåer med rollebasert tilgangskontroll, slik at tjenesteleverandører kan tilordne tilgangsnivåer, samtidig som de opprettholder anbefalte beste praksis for sikkerhet .
 | Partnerhuben Oversikt skjermen viser en Start prøveversjonen -knappen. Prøvealternativet er imidlertid ikke tilgjengelig for Wholesale RTM-partnere. Partnere skal ikke prøve å bruke dette alternativet, da du ikke kan konvertere disse prøveversjonene til engroskunder. |
Control Hub: Administrere på vegne av bedriften
Webex Control Hub er Ciscos nettbaserte bedriftsadministrasjonsportal. Den gir et helhetlig bilde av en bedrifts Webex-tjenester. Den hjelper deg med å administrere alle bedrifter, brukere, enheter og sikkerhetsinnstillinger på ett sted. Når det gjelder Wholesale RTM-løsningen, er hovedbrukeren av Control Hub tjenesteleverandør administrator som oppdaterer innstillingene på vegne av sluttbedriften. Det er også mulig for administrator å utføre disse funksjonene. Dette gir tjenesteleverandører mulighet til å la bedriftene dine administrere selv, hvis det er ønskelig. Det finnes flere roller som tjenesteleverandører kan tilordne til kundene sine, slik at de kan ha forskjellige tilgangsnivåer til Control Hub. Dette øker tilbudets fleksibilitet og tilpasning.
Control Hub gir én sentral skyapp for alle administrative funksjoner med detaljert analyse og rapportering. administrator kan også konfigurere sikkerhets- og samsvarspolicyer for å holde dataene trygge og oppfylle forskriftsmessige behov.
Control Hub gir:
Brukeroppretting og tjenestetilordning – Behandle alle flyttinger, tilføyelser, endringer og slettinger (MACD-er) for brukere i en bedrift. Control Hub lar deg angi bestemte pakketyper per bruker, slik at de får rett til en Common Area- eller Suite-pakke.
Handlingsvennlig innsikt – Se bruk i bruk på tvers av alle bedrifter og i bedrifter. Forstå hvordan brukere ringer, sender meldinger, blir med i møter, hvor lenge møter varer og hvem som bruker video. Dette hjelper deg med å måle adopsjonen og bruke tjenestene for hele tilbudet.
Se nærmere på årsaken til problemer med brukeropplevelsen – På bedriftsnivå må du identifisere problemer som talekvalitet og sideinnlastingsytelse, slik at du kan feilsøke dem før de får innvirkning.
Fleksibel policydefinisjon – Konfigurer enkelt tjenesteinnstillinger for administratorer og brukere med rollemaler og detaljerte policykontroller.
Bruker- og enhetsbehandling – Aktiver enheter raskt, administrer brukere og aktiver synkronisering med Microsoft Active Directory og integrert engangspålogging for alle eller et undersett av virksomhetene du administrerer.
Se Datablad for Control Hub Management og Analytics for mer om administrasjon og analyse av Control Hub.
API-administrasjon for tjenesteleverandør-skalering
Wholesale RTM-løsningen er bygget for tjenesteleverandør . For å oppnå dette aktiveres alle funksjoner for administrasjon på partnernivå og bedriftsnivå (Control Hub) via API-er.
Wholesale RTM-løsningen inkluderer spesielt bygde API-er for tjenesteleverandører som hjelper med å integrere kunder og brukere i stor skala. I ideell tilstand er et API-kall for å opprette en kundeenhet i Webex og et API-kall for å opprette og konfigurere tjenester for brukere alt du trenger. Cisco har investert i asynkrone API-er som fjerner bestillings-API-er og andre manuelle operasjoner. Disse API-ene utvider de som er tilgjengelige på developer.webex.com, og lar tjenesteleverandører enkelt spenne over integrering fra tjenesteleverandør til kunde til bruker. Designretningslinjene for disse API-ene er at de er enkle å bruke, tillater at tjenesteleverandører opererer i stor skala, og at de tilbyr fleksibilitet via innbyggingsmaler for å målrette tilbud til sluttkunder.
| Webex for Broadworks-kunder vil bli avvist av disse API-ene. |
Oversikt over arkitektur
Diagrammet nedenfor illustrerer den overordnede arkitekturen for vei til marked-løsningen for engroshandel. Det er to områder uthevet:
Kundeklargjøring/administrasjon
Fakturering fra tjenesteleverandør
Disse områdene diskuteres mer detaljert i etterfølgende emner.
Kundeklargjøring
Som allerede nevnt fjerner engroshandelsrute til marked behovet for å legge inn kjøpsordrer per kunde i CCW. I stedet kan tjenesteleverandøren integrere kunder direkte mot Webex ved hjelp av offentlige API-er eller Partner Hub (Future). Diagrammet ovenfor viser interaksjoner på høyt nivå:
Tjenesteleverandøren eier kundeforholdet. Når du selger tjenester til kunden, vil tjenesteleverandøren administrere dette forholdet (inkludert tilbud, bestilling, fakturering, betalinger) i sine egne systemer. Så trinn én i eventuell kundebehandling er å klargjøre kunden på sitt eget system.
Tjenesteleverandøren kan integrere offentlige API-er i arbeidsflytene for kundeklargjøring, slik at de automatisk kan integrere kunden og brukerne på Webex og tilordne tjenester. I fremtiden vil løsningen også støtte onboarding-funksjoner via Partner Hub.
Når kunden er integrert, kan tjenesteleverandøren bruke Partner Hub, Control Hub og offentlige API-er for å administrere løsningen videre for kundene sine.
| Administratorer skal klargjøres med samme pakkenivå som kundeorganisasjonen ble opprettet med. Ingen nedgradering av pakken støttes for administrator (fullstendig administrator). |
Pakker/tillegg
De grunnleggende enhetene for tjenestetilordning for engros-rute til marked er pakker og tillegg.
Pakker er basetjenestetilordningene. Alle brukere tilordnes én (og bare én) pakke, som gir dem rett til et sett med Webex Messaging-, Meeting- og Calling-tjenester. Hvis du vil ha en liste over pakker, se Pakketilbud .
Tillegg er flere fakturerbare funksjoner som ikke er inkludert som standard i basispakkene. Den første utgivelsen av Wholesale RTM inkluderer ikke noen AddOns, men det er en liste over potensielle AddOns i pipelinen.
Kontroller med begrenset antall og nektet personer
Av samsvarsårsaker kontrollerer Wholesale RTM-klargjøring automatisk om kunden vises på en liste over begrensede eller nektede personer. Hvis kunden vises er på en av listene, settes klargjøring i en ventetilstand der API-en fullfører regelmessige statuskontroller for å se om problemet er løst. Hvis kunden forblir i en ventende tilstand etter 72 timer, opphører integreringen, og Cisco Ops-teamet tar over samsvarskontrollen for å avgjøre om kunden kan klargjøres.
Hvis du vil ha informasjon om Cisco-samsvarsretningslinjer, se Generell eksportsamsvar .
Hvis du vil ha informasjon fra det amerikanske handelsdepartementet, se Liste over nektet personer .
Adresse
Du må velge et land i faktureringsadressen når du oppretter en kunde. Dette landet blir automatisk tilordnet som organisasjonsland i Common Identity. I tillegg avgjør organisasjonslandet de standard globale innringingsnumrene i Webex Meeting Sites med Cisco-aktiverte PSTN-samtalealternativer.
Nettstedets standard globale innringingsnumre angis til det første tilgjengelige innringingsnummeret som er definert i telefonidomenet basert på organisasjonens land. Hvis organisasjonens land ikke finnes i innringingsnummeret som er definert i telefonidomenet, brukes standardnummeret for dette stedet.
S-nr. | Plassering | Landskode | Navn på land |
|---|---|---|---|
1 | AMER | +1 | USA, CA |
2 | APAC | +65 | Singapore |
3 | ANZ | +61 | Australia |
4 | EMEA | +44 | Storbritannia |
5 | EURO | +49 | Tyskland |
Språk som støttes
Under klargjøring vil språkfeltet tillate administratorer å klargjøre grossistkundeorganisasjoner med et bestemt språk. Dette språket tilordnes automatisk som standard språk for den aktuelle kundeorganisasjonen og Webex Meeting Sites.
Språkinnstillinger på fem tegn i (ISO-639-1)_ (ISO-3166)-format støttes. For eksempelen_ USA tilsvarer English_ USA. Hvis bare et språk på to bokstaver er forespurt (med ISO-639-1-format), vil tjenesten generere en språkinnstilling på fem tegn ved å kombinere det forespurte språket med en landskode fra malen, dvs. «requestedLanguage_ CountryCode", hvis det ikke er mulig å hente en gyldig nasjonal innstilling, brukes den fornuftige standard nasjonale innstillingen basert på den obligatoriske språkkoden.
Tabellen nedenfor viser de støttede språkene og tilordningen som konverterer en språkkode på to bokstaver til en språkkode på fem tegn i situasjoner der et språk på fem tegn ikke er tilgjengelig.
Språk som støttes (ISO-639-1)_ (ISO-3166) | Hvis bare en språkkode på to bokstaver er tilgjengelig... | |
|---|---|---|
Språkkode (ISO-639-1) ** | Bruk standard fornuftig lokalitet i stedet (ISO-639-1)_ (ISO-3166) | |
en_USA en_AU en_NO en_CA | no | en_USA |
fr_FR fr_CA | fr | fr_FR |
cs_CZ | cs | cs_CZ |
da_DK | da | da_DK |
de_DE | de | de_DE |
hu_HU | hu | hu_HU |
id_ID | id | id_ID |
it_IT | it | it_IT |
ja_JP | ja | ja_JP |
ko_KR | ko | ko_KR |
es_ES es_CO es_MX | es | es_ES |
nl_NL | nl | nl_NL |
nb_NEI | NB! | nb_NEI |
pl_PL | pl | pl_PL |
pt_PT pt_BR | pt | pt_PT |
ru_RU | ru | ru_RU |
ro_RO | ro | ro_RO |
zh_CN zh_TW | zh | zh_CN |
sv_SE | sv | sv_SE |
ar_SA | ar | ar_SA |
tr_TR | tr | tr_TR |
| Lokalitetenees_ CO,id_ ID,nb_ NEI ogpt_ PT støttes ikke av Webex Meeting Sites. For disse nasjonale områdene vil Webex Meetings nettstedene bare være på engelsk. Engelsk er standard språkinnstilling for nettsteder hvis det ikke kreves noen/ugyldig/ikke-støttet språkinnstilling for nettstedet. Dette språkfeltet er aktuelt når du oppretter et nettsted for organisasjon og Webex Meetings . Hvis det ikke er nevnt noe språk i et innlegg eller i abonnentens API, vil språk fra malen bli brukt som standardspråk. |
Fakturering fra tjenesteleverandør
Et sentralt mål for Wholesale Route To Market (RTM)-løsningen er å redusere friksjonen for tjenesteleverandørpartnerorganisasjoner med å integrere kunder i stor skala.
Normalt kreves det tydelige innkjøpsordrer for å etablere et abonnement per Webex-kunde. Dette senker introduksjonsprosessen og er for mye belastning for en engros-SP som vanligvis har å gjøre med mange tusen svært små SMB-kunder (< 20 brukere per kunde i de aller fleste tilfeller).
For å unngå dette krever Wholesale RTM bare én «blank» innkjøpsordre/-abonnement på tjenesteleverandørnivå, som SP-en vil bli fakturert for all bruk på tvers av kundebasen. Dette frigjør tjenesteleverandøren til å fokusere på å integrere kundene sine på Webex-plattformen.
Figur 5: Oversikt over arkitektur illustrerer de grunnleggende trinnene i hvordan engrostjenesteleverandøren etablerer abonnementet sitt og til slutt faktureres for all bruk.
Tjenesteleverandøren legger inn én blank kjøpsordre i CCW for engrostjenester. Denne innkjøpsordren inneholder en spesifisert liste over engrostjenester (pakker eller tillegg) som tjenesteleverandøren har rett til å selge til sin kundebase.
Etter hvert som kundene klargjøres og Webex-tjenestene blir brukt, sporer og registrerer Webex alt bruksforbruk av pakker og tillegg.
På slutten av faktureringsperioden for tjenesteleverandøren beregner Webex de daglige brukstotalene forholdsmessig og genererer en faktura til tjenesteleverandøren basert på avtalt pris per bruk.
Tjenesteleverandøren bruker de offentlige API-ene for engrosfakturering til å generere og laste ned egendefinerte faktureringsrapporter som deler bruken ned per kunde eller per bruker. Tjenesteleverandører kan bruke data fra disse faktureringsrapportene til å fakturere kundene sine i henhold til kundebruken.
Webex opprettholder historiske registreringer av all bruk. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du bruker disse API-ene, se Faktureringsavstemming .
SubPartner-funksjon
Partnere for engrossalg av RTM tjenesteleverandør vil sannsynligvis ha en forhandlerkanal. Disse forhandlerkanalene inkluderer vanligvis avtaler med én eller flere forhandlere (for denne funksjonen kaller vi forhandleren en «SubPartner»). Disse underpartnerne utvider vanligvis tilbudet til kundebasen og administrerer kundelivssyklusen som er avgjørende for å lykkes. Kjernen gir funksjonen en partner til å abstrahere faktureringsintegrasjon med Cisco fra sine underpartnere.
Hvis du vil ha mer informasjon, se Konfigurer SubPartner delen under Distribuer Rute til marked for engroshandel .
Når de er konfigurert, må underpartneren bruke tilgangen til Partner Hub for å lykkes med kunder å konfigurere samtaleintegrering og integreringsmaler for Wholesale RTM (den overordnede partnerens delte abonnements-ID vises automatisk når malen opprettes). Når malene er på plass, kan underpartneren bruke veiviserne for kundeoppretting i Partner Hub eller API-ene for å integrere kunder. For å gi litt innsikt modellerer Webex-arkitektur SubPartners som en partner, noe som gjør at UnderPartnere kan dra nytte av funksjoner som ligner på en partner. Underpartnere kan ha maler for administratorbrukere, rapportering, merkevarebygging og integrering og administrere kundene sine fullt ut.
For øyeblikket støtter denne modellen bare ett nivå (Partner – null eller flere underpartnere), og det er ingen fast grense for antall underpartnere per partner. En underpartner har IKKE tilgang til den overordnede partnerforekomsten og andre underpartnere som kan finnes under den overordnede partneren, og en underpartner vil kun kunne administrere kunder de er ombord på. En partner kan opprette, vise og slette faktureringsrapporter for sine individuelle underpartnere. Hvis du vil ha mer informasjon, se Faktureringsavstemming om forbedringer av rapporten relatert til Underpartnere.
Vis underpartnere for engroshandel
Bruk dette API-et til å hente en liste over underpartnere for partnerorganisasjonen. Du kan vise alle underpartnerne, eller du kan begrense listen til de underpartnerne som oppfyller de angitte parametrene, for eksempel klargjøringsstatus (suspendert, aktiv).
| Hvis du skriver inn valgfrie parametere, returnerer API-en bare de underpartnerne som samsvarer nøyaktig med parametrene du angir. Hvis du for eksempel angir klargjøringsstatus, blir bare underpartnere som har den spesifikke klargjøringstilstanden returnert. |
Gå til API-en for liste engrossalg av underpartnere.
Under Spørringsparametre , skriver du inn eventuelle søkeparametere du vil bruke (for eksempel provisioningState, offset, max). Hvis du vil ha mer informasjon om disse parametrene, kan du se utviklerhjelpen for API-et.
Klikk på Kjør .
API-en sender ut listen over underpartnere sammen med den unike orgId og provisioningState.
Merkevarebygging
Partneradministratorer kan bruke avanserte merkevaretilpasninger til å tilpasse hvordan Webex-appen ser ut for kundeorganisasjonene som partneren administrerer. Partneradministratorer kan tilpasse følgende innstillinger for å sikre at Webex-appen gjenspeiler firmaets merkevare og identitet:
Firmalogoer
Unike fargevalg for lys modus eller mørk modus
Tilpassede nettadresser for støtte
Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du tilpasser merkevarebygging, kan du se Konfigurer avanserte tilpasninger av merkevarebygging .
|
|
Funksjonsmatrise
Hvis du vil ha informasjon om de støttede funksjonene for engros-rute-til-marked-løsningen, se Webex Wholesale RTM-funksjonsmatrise .
Oversikt over distribusjon
Wholesale RTM-løsningen tilbyr en strømlinjeformet distribusjonsprosess som inkluderer forenklet klargjøring, administrasjon og fakturering. Følgende kapittel inneholder fremgangsmåter som beskriver:
Hvordan klargjøre nye kundeorganisasjoner og abonnenter.
Hvordan vedlikeholde og oppdatere eksisterende kunder og abonnenter.
Slik oppretter du rapporter for faktureringsavstemming slik at du kan fakturere kundene dine.
Før du starter
Du må bestemme deg for hvordan du vil administrere kundene og brukerne dine. Det finnes to grensesnittalternativer for klargjøring og administrasjon av kunder. Dette kapitlet inneholder fremgangsmåter for begge grensesnittene.
Behandle kunder manuelt via grensesnittet for Partner Hub
Behandle kunder ved hjelp av offentlige API-er
Hvis du ennå ikke har tilordnet administrasjonsroller i partnerorganisasjonen, kan du også se Partneradministratorroller for Webex for BroadWorks og Wholesale RTM .
Integrering av installasjonsassistent for engroshandel
Wholesale Setup Assist er en valgfri kundeintegreringstjeneste som Cisco tilbyr til Wholesale RTM-partnere for å hjelpe dem med å komme inn i kunder. Tjenesten er tilgjengelig for alle partnere som bestiller A-Engroshandel SKU i Cisco Commerce Workspace (CCW). Partnere kan bestille tjenesten for bestemte kundesteder via enten ekspress- eller standard engros-SKU, og varenen tilordnes automatisk basert på antall brukere for kundeplassering.
Som en ekstra fordel oppdaterer tjenesten partnerens faktureringsavstemmingsrapport automatisk, slik at partnere kan fakturere kundene sine på riktig måte.
Følgende er de to SKU-ene for engrosoppsett Assist sammen med deres respektive prismodell. Merk at dette er netto overgangspriser til partneren. Listeprisene vil være forskjellige (høyere) basert på engros-partnerrabattene.
SKU | SKU brukes til... |
|---|---|
Engrosoppsett Assist Ekspressbruk | Flat lading for å sette opp plassering av opptil 5 seter |
Engros installasjonsassistent standard bruk | Gebyr per bruker for å sette opp sted med mer enn 5 seter |
Innføringsflyt med installasjonsassistent for engroshandel
Denne delen beskriver innføringsflyten når du bruker engrosoppsettassistent.
Forutsetninger
Partneren må være fullstendig integrert i engrossalgsløsningen for rute til marked. Dette inkluderer elementer som PSTN-tilkobling, tredjeparts vertskrav fullført, OSS/BSS konfigurert.
Alle forespørsler om Wholesale Setup Assist må sendes inn senest seks virkedager før onboarding fullføres.
Vi anbefaler at kunder bekrefter nettverkstilkobling på cscan.webex.com .
Innføringsflyt
Handling | Beskrivelse | |||
|---|---|---|---|---|
1 | Legg inn en engangsinnkjøpsordre i Cisco Commerce Workspace (CCW) for A-Engroshandel SKU med et antall på 1 . | Se Webex – engrosbestillingsveiledning for hjelp med å legge inn bestillingen.
| ||
2 | Fullfør kundeklargjøringsoppgaver ved hjelp av en av disse flytene: | Du kan enten klargjøre kundeorganisasjoner manuelt i Partner Hub eller bruke API-er til å fullføre klargjøringen. | ||
3 | Etter klargjøringen sender du inn abonnementsforespørselen med forespørselsskjemaet for engrosoppsettsassistent.
| |||
4 | Setup Assist-teamet hjelper deg med å integrere kunden ved hjelp av en av disse flytene: | Se flyten som gjelder for kundeplassering du starter med. Flyten beskriver både Ciscos og partnernes ansvar på hvert trinn i prosessen. |
Konfigurasjonshjelp (ekspressflyt)
Tabellen nedenfor deler opp prosjektflyten for Express-alternativet når Cisco Wholesale Setup Assist-teamet tar over integreringen. Prosjektfasene nedenfor skjer etter at du har fullført klargjøringen og sendt inn assistanseforespørselen (via skjemaet for forespørsel om engrosoppsettsassistent).
Tabellen deler opp Cisco-ansvaret og partneransvaret i hver fase av prosjektet.
Prosjektfase | Cisco-ansvar i denne fasen | Partneransvar i denne fasen | |
|---|---|---|---|
1 | Oppdaging og vurdering |
| |
2 | Løsningsdesign |
| Følge opp med kunde ved behov. |
Konfigurasjonshjelp (standardflyt)
Tabellen nedenfor deler opp prosjektflyten for Express-alternativet når Cisco Wholesale Setup Assist-teamet tar over integreringen. Prosjektfasene nedenfor skjer etter at du har fullført klargjøringen og sendt inn assistanseforespørselen (via skjemaet for forespørsel om engrosoppsettsassistent).
Tabellen deler opp Cisco-ansvaret og partneransvaret i hver fase av prosjektet.
Prosjektfase | Cisco-ansvar i denne fasen | Partneransvar i denne fasen | |
|---|---|---|---|
1 | Prosjektledelse |
|
|
2 | Oppdaging og vurdering |
|
|
3 | Løsningsdesign |
|
|
4 | Onboarding (testing) Plannign Phase |
|
|
5 | Gjennomføring |
|
|
6 | Utførelse av integrering |
|
|
7 | Etter-onboarding |
|
|
8 | Overlevering av operasjoner |
|
|
API for sjekk av forhåndsklargjøring for partner
API-et for sjekk før klargjøring hjelper administratorer og salgsteam ved å se etter feil før du klargjør en kunde eller abonnent for en pakke. Brukere eller integrasjoner som er autorisert av en bruker med rollen som fullverdig partner som partner, kan bruke dette API-et til å sikre at det ikke er konflikter eller feil med pakkeklargjøring for en gitt kunde eller abonnent.
API-en kontrollerer om det er konflikter mellom denne kunden/abonnenten og eksisterende kunder/abonnenter på Webex. API-et kan for eksempel gi feil hvis abonnenten allerede er klargjort til en annen kunde eller partner, hvis e-postadresse allerede finnes for en annen abonnent, eller hvis det er konflikter mellom klargjøringsparametrene og det som allerede finnes på Webex. Dette gir deg muligheten til å fikse disse feilene før klargjøring, noe som øker sannsynligheten for vellykket klargjøring.
Hvis du vil ha mer informasjon om API-et, kan du se: utviklerveiledning for Webex for engroshandel
Hvis du vil bruke API-et, går du til: Forhåndssjekk klargjøring av engros-abonnent
| Hvis du vil ha tilgang til forhåndssjekk et engroshandelsabonnentklargjøringsdokument du må logge påhttps://developer.webex.com/ portalen. |
Klargjør oppgaveflyt for kundeorganisasjon (via partnerhub)
| Du kan også bruke API-er til å klargjøre kundeorganisasjoner. Se Klargjør oppgaveflyt for kundeorganisasjon (via API) . |
| 1 |
Før du klargjør en kunde, må du konfigurere en onboarding-mal. Du kan bruke en eksisterende mal eller opprette en ny mal. |
| 2 |
Opprett en ny kundeorganisasjon manuelt i Partner Hub. |
| 3 |
Konfigurer den nyopprettede kunden ved å legge til brukere og steder. |
Konfigurere en onboarding-mal
Du må ha en onboarding-mal før du kan klargjøre kundeorganisasjoner eller brukere. Bruk denne fremgangsmåten til å opprette en onboarding-mal med vanlige innstillinger som du vil bruke på kundeorganisasjonene som bruker malen. Følgende vilkår gjelder:
Du kan bruke én onboarding-mal på flere kunder.
Du kan opprette flere onboarding-maler med innstillinger som er målrettet mot forskjellige sett med kunder.
| 1 | Logg på Partner Hub, og velg Kunder. | ||
| 2 | Klikk på Maler for å vise eksisterende maler. | ||
| 3 | Klikk på Opprett mal . | ||
| 4 | Velg Webex for engros og klikk Neste . | ||
| 5 | Sett opp din Primære innstillinger :
| ||
| 6 | Fra Engros-abonnement velger du abonnementet ditt. | ||
| 7 | Klikk på Neste. | ||
| 8 | Velg én av følgende godkjenningsmetoder:
| ||
| 9 | Klikk på Neste. | ||
| 10 | Under Engrossalg av samtaler , velger du en Nettskytilkoblet PSTN-leverandør og klikk Neste . Merk at dette feltet er valgfritt for Webex Meetings pakken, men er obligatorisk for andre pakker. | ||
| 11 | Konfigurer Fellesinnstillinger og Samtaleinnstillinger alternativer:
| ||
| 12 | Klikk på Neste. | ||
| 13 | Se gjennom innstillingssammendraget, og klikk på Rediger for å endre eventuelle innstillinger du ønsker. Når innstillingene ser riktige ut, klikker du Send inn . Den nyopprettede malen legges til i malvisningen.
| ||
| 14 | Åpne malen du opprettet, og kopier Klargjørings-ID verdi. Du trenger denne verdien når du klargjør en kundeorganisasjon. |
Opprett kunde via Partner Hub
| 1 | Logg på Partnerhub . |
| 2 | Klikk på Kunder for å vise listen over eksisterende kunder. Du kan velge en hvilken som helst kunde for å vise informasjon om den organisasjonen. |
| 3 | Klikk på Opprett kunde for å opprette en ny kundeorganisasjon. |
| 4 | På Kundeinformasjon skriver du inn detaljer som firmanavn, e-postadresse for administrator og malen du vil bruke. |
| 5 | Klikk på Neste. |
| 6 | På Pakker velger du pakken du vil bruke på denne kunden, og klikker på Neste . |
| 7 | På Hovedkvarterets plassering skriver du inn stedsinformasjon om kundens hovedkvarter. |
| 8 | Hvis hovedkvarteret er på et sted som støttes av Webex, klikker du på Jeg bekrefter at denne kunden befinner seg på et sted som støttes av Cisco Webex avmerkingsboks. |
| 9 | Klikk på Neste. |
| 10 | Se gjennom kundesammendraget. Hvis informasjonen er riktig, klikker du på Opprett kunde . |
Hva nå?
Konfigurer kunde
| 1 | Logg på Partnerhub . | ||
| 2 | Klikk på Kunder og velg riktig kunde. Kundeinnstillingene vises på høyre side av skjermen. | ||
| 3 | Klikk på Konfigurer kunde . Den Konfigurer brukere veiviseren starter. | ||
| 4 | I Legg til og bekreft steder skriver du inn flere steder, for eksempel avdelingskontorer. | ||
| 5 | Klikk på Neste. | ||
| 6 | I Legg til brukere skriver du inn brukerinformasjon som Fornavn, Etternavn, E-post, Pakke og Sted. | ||
| 7 | Klikk på Neste. | ||
| 8 | Tilordne Telefonnumre for brukere som har en anropspakke. | ||
| 9 | Klikk på Neste. | ||
| 10 | Se gjennom informasjonen du oppga. | ||
| 11 | Klikk på Opprett brukere .
|
Hva nå?
| Administratorer skal klargjøres med samme pakkenivå som kundeorganisasjonen ble opprettet med. Ingen nedgradering av pakken støttes for administrator (fullstendig administrator). |
Klargjør oppgaveflyt for kundeorganisasjon (via API)
| Du kan også bruke Partner Hub til å klargjøre kundeorganisasjoner. Se Klargjør oppgaveflyt for kundeorganisasjon (via partnerhub) . |
| 1 |
Før du klargjør en kunde, må du ha konfigurert en onboarding-mal i Partner Hub. Du kan bruke en eksisterende mal eller opprette en ny. |
| 2 |
Klargjør kundeorganisasjonen ved hjelp av API-er. Bruk innstillingene for Onboarding-malen på den nye kundeorganisasjonen. |
| 3 | Klargjør engros-abonnenter API Legg til abonnenter (brukere) i kundeorganisasjonen ved hjelp av API-er. |
Klargjør engroskunde-API
Før du starter
| Hvis du vil ha mer informasjon om støttede språk, kan du se: Språk som støttes |
| 1 | Åpne Klargjør en engroskunde-API. |
| 2 | I konfigurasjonsområdet til høyre fyller du ut de obligatoriske feltene for kundeorganisasjonen. Sørg for å følge formatet i eksemplene:
|
| 3 | Klikk på Kjør . Resultatet vises i Respons-vinduet. Responsen inneholder også en URL-adresse som vises i stedsoverskriften, og som peker til organisasjonen.
|
Hva nå?
Klargjør engros-abonnenter API
| Den første klargjorte brukeren til en ny kundeorganisasjon tilordnes automatisk administratorrettigheter . |
| 1 | Åpne Klargjør en engrosabonnent-API. | ||
| 2 | Fyll ut følgende obligatoriske felt. Hvis du vil ha mer informasjon om feltene, kan du se feltbeskrivelsene med API-en:
| ||
| 3 | Klikk på Kjør . | ||
| 4 | Gjenta disse trinnene for å klargjøre flere abonnenter.
|
Hva nå?
Send inn forespørselsskjema for engrosoppsett
Hvis du bruker Wholesale Setup Assist-tjenesten, fyller du ut dette skjemaet etter at du har klargjort kunder og brukere i Partner Hub og Control Hub for å sende inn abonnementsforespørselen.
| 1 | |||||||||||||||
| 2 | Fyll ut følgende felt i forespørselsskjemaet. Du kan hente de fleste verdiene fra innstillingene for Partner Hub og Control Hub. Tabellen nedenfor beskriver hvordan du finner passende verdier for noen av de fremtredende innstillingene.
| ||||||||||||||
| 3 | Fyll ut eventuelle tilleggsfelt på SmartSheet. Sørg for å fylle ut alle felt med *. | ||||||||||||||
| 4 | Hvis du vil motta en kopi av forespørselen via e-post, merker du av for Send meg en kopi av svarene mine avmerkingsboks. | ||||||||||||||
| 5 | Klikk på Send inn.
|
Hva nå?
Wholesale Setup Assist-teamet i Cisco tar over innføringsprosessen og samarbeider med deg for å fullføre innføringsprosessen. Hvis du vil ha mer informasjon om prosjektflyten og Cisco-ansvaret og partneransvaret under denne prosessen, kan du se en av følgende to flyter:
For Ekspressflyt, se Oppsettshjelp (ekspressflyt) for innføringsflyt med engrosoppsetthjelp i delen Referanse.
For standard flyt, se Oppsettshjelp (standardflyt) for innføringsflyt med engrosoppsetthjelp i delen Referanse.
Konfigurer SubPartner
Når vi ber om å bli konfigurert i denne modellen, anbefaler vi at partneren opprettholder en administratorkonto per underpartner for å støtte underpartneren under teknisk introduksjon, oppsett og støttefaser. Vi er klar over at dette kan medføre ytterligere operasjonelle utfordringer (vedlikeholde en ny e-postadresse og legitimasjon per Underpartner) for partneren og forsøke å fikse dette i en fremtidig fase. Når det er sagt, vennligst ta kontakt med PSM-teamet med følgende informasjon.
Organisasjons-ID-en din
Organisasjonsnavnet ditt
Navn på organisasjon for underpartner
E-postadresse som skal tilordnes som første SubPartner- administratorbruker
For- og etternavn på den første SubPartner- administratorbruker
Abonnements-ID-en din skal deles med SubPartner Org
Administrasjon via Partner Hub
brukergrensesnitt for Partner Hub inneholder alternativer som lar deg administrere mange administrasjonsoppgaver manuelt via Partner Hub-grensesnittet. Du kan for eksempel utføre følgende oppgaver:
Klargjøre nye kundeorganisasjoner og brukere
Legg til eller oppdater brukere for eksisterende organisasjoner
Oppdater eksisterende innstillinger
Legg til brukere manuelt
| 1 | Logg på Partner Hub og klikk på Kunder . | ||
| 2 | Start kundevisningen for den aktuelle kunden. Kundevisningen åpnes i Control Hub.
| ||
| 3 | Klikk på Brukere . | ||
| 4 | Klikk på Behandle brukere . | ||
| 5 | Klikk på Legg til brukere manuelt .
| ||
| 6 | Skriv inn Grunnleggende informasjon for den brukeren (for eksempel navn, e-postadresser og pakke), og klikk på Neste . | ||
| 7 | Legg til flere brukere. Du kan legge til opptil 25 brukere. | ||
| 8 | Klikk på Neste. | ||
| 9 | Klikk på Lukk. |
Endre brukerpakke
| 1 | Logg på Partner Hub og klikk på Kunder . |
| 2 | Start kundevisningen for kunden som brukeren befinner seg under. |
| 3 | I Control Hub klikker du på Brukere . |
| 4 | Velg brukeren du vil endre pakken for. |
| 5 | I Pakke delen, klikker du på pilen ( > ). |
| 6 | Velg den nye pakken. |
| 7 | Hvis du endret pakken til Webex Calling eller Webex Suite, må du oppdatere telefonnummerinformasjonen. |
| 8 | Klikk på Endre . |
API-er for kundeadministrasjon
Følgende offentlige API-er lar grossistpartnere administrere innstillinger for eksisterende kundeorganisasjoner.
API | Beskrivelse |
|---|---|
Bruk dette API-et til å oppdatere innstillinger for en av de eksisterende kundeorganisasjonene dine. | |
Bruk dette API-et til å vise et sammendrag av innstillinger for en eksisterende kunde, inkludert orgID, adresse, klargjøringsstatus og pakker. | |
Bruk dette API-et til å vise kundeorganisasjonene dine, sammen med et sammendrag av hovedinnstillingene. Du kan angi valgfrie parametere for å begrense søket til bare de organisasjonene som oppfyller søkekriterier. | |
Bruk dette API-et til å slette en eksisterende kundeorganisasjon. |
Oppdater en grossistkunde
| 1 | Åpne Oppdater en engroskunde-API. |
| 2 | I PUT -feltet, klikk på kunde-ID og angi kunde-ID for kundeorganisasjonen du vil oppdatere. |
| 3 | I Brødtekst angi valgfrie parametere.
|
| 4 | Klikk på Kjør . |
Få en grossistkunde
| 1 | Åpne Get a Wholesale Customer API. |
| 2 | Klikk på på GET-linjen id og angi kunde-ID-en. |
| 3 | Klikk på Kjør . Utdataene viser detaljene for den aktuelle kundeorganisasjonen.
|
| Du kan også søke etter kunden ved hjelp av nettadressen for sted. |
Liste grossistkunder
Bruk denne fremgangsmåten til å bruke API-et til å hente en liste over eksisterende kundeorganisasjoner, sammen med detaljer for disse kundeorganisasjonene.
Hvis du kjører API-en uten søkeparametere, viser utdataene alle kundene som partneren administrerer.
- Hvis du kjører API-en med søkeparametere, viser utdataene bare de kundene som samsvarer med kriteriene. Hvis du for eksempel skriver inn en ekstern-ID utdataene viser bare kundeorganisasjonen som bruker denne ID-en.
| 1 | Åpne API for liste over engroshandelskunder. |
| 2 | Valgfritt. Angi valgfrie søkeparametere. |
| 3 | Klikk på Kjør . Utdataene viser kundeinformasjon for kundene som oppfyller søkekriterier dine.
|
Slett en grossistkunde
Bruk denne fremgangsmåten til å fjerne engrossalgstjenester fra en eksisterende kundeorganisasjon.
| Denne API-en fjerner engrostjenester fra en eksisterende Webex-kundeorganisasjon, men sletter ikke organisasjonen fullstendig. Hvis du vil slette organisasjonen fra Webex, bruker du Organisasjon API-er. |
Før du starter
| 1 | Åpne Slett en engroskunde-API. |
| 2 | Skriv inn kunde-ID for kundeorganisasjonen du vil slette. |
| 3 | Klikk på Kjør . |
Introduksjon og administrasjon av enheter
Engroshandel RTM støtter alle Cisco-enheter og et bredt spekter av tredjepartsenheter via forskjellige DM-alternativer (Device Management) som er tilgjengelige på Webex-plattformen. DM-alternativene er beskrevet nedenfor:
Cisco-administrerte Cisco-enheter : Cisco Webex plattformen støtter alle Cisco-enheter (MPP og RoomOS) via dette DM-alternativet. Disse enhetene kan legges til og klargjøres direkte via CH eller API-er og gi partnere og kunder den beste Cisco på Cisco-opplevelsen. Cisco-enheter er også aktivert med Webex-bevissthet, noe som betyr at brukere kan få tilgang til Webex-tjenester (forbedret servicevennlighet, enhetlig samtalelogg, katalogsynkronisering, Webex-tilstedeværelse, én knapp for å bli med, Hot Desking osv.) fra Cisco MPP-telefonene sine. De kan også foreta PSTN-anrop fra RoomOS-enhetene sine i tillegg til Webex-tjenestene som er oppført.
Hvis du vil ha fremgangsmåter for hvordan du tar med nye MPP-enheter, kan du se Konfigurere og administrere Webex Calling .
Hvis du vil ha mer informasjon om Cisco-enhetsfunksjoner, se Webex-funksjoner som er tilgjengelige på Cisco MPP-enheter .
- Cisco-administrerte tredjepartsenheter : Cisco Webex plattformer støtter innebygd noen få utbredte tredjepartsenheter (Poly, Yealink, andre). Nye kundeorganisasjoner i Engroshandel har ikke tilgang til disse tredjepartstelefonene når de legger til en ny telefon som kan aktiveres ved å kontakte Cisco eller din kontoadministrator. Mer informasjon om disse enhetene, se Støttede enheter for Webex Calling .
- Eksternt administrerte enheter : Cisco tillater videre støtte for et bredt spekter av tredjepartsenheter via de eksternt administrerte DM-alternativene der partnere og kunder kan klargjøre enheter som generelle SIP-enheter, laste ned og administrere legitimasjon/konfigurasjonsfiler for SIP-autentisering med eller uten å bruke et eksternt DM-verktøybasert på det nødvendige nivået for DM-kapasitet. Disse DM-alternativene er:
- Kundeadministrerte enheter : Dette DM-alternativet lar partnere og kunder støtte generiske SIP-enheter som personsøkere, dørtelefoner osv. der tilpasningskravene er svært lave. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du legger til en kundeadministrert enhet, se Legg til en kundeadministrert enhet .
- Partneradministrerte enheter : Dette er et nytt DM-alternativ som lar partnere og kunder støtte en rekke tredjeparts SIP-telefoner og -gatewayer med full tilpasning og i skala ved hjelp av et eksternt DM-verktøy. Hvis du vil ha mer informasjon om partneradministrerte enheter, se Partneradministrerte enheter for Webex .
Faktureringsavstemming
Partneradministratorer kan bruke API-ene for engrosfakturering til å generere egendefinerte faktureringsrapporter som viser bruksforbruk på nivået per partner, per kunde eller per bruker. Partnere kan bruke denne informasjonen til å avstemme den månedlige fakturaen, slik at de kan fakturere kundene og brukerne i henhold til bruksforbruket.
Partnere kan også generere egendefinerte faktureringsrapporter for underpartnere ved hjelp av subPartnerOrgId-parameteren.
Det er fire API-er som er tilgjengelige for partneradministratorer som oppfyller minstekravene for tilgang.
API for fakturering | Formål med API | Tilgangskrav for partneradministrator |
|---|---|---|
Opprett en engrosfaktureringsrapport | Brukes til å generere en faktureringsrapport. | Les / skriv |
Få en engrosfaktureringsrapport | Brukes til å hente en generert faktureringsrapport for nedlasting. | Les |
Vis faktureringsrapporter for engroshandel | Brukes til å vise faktureringsrapportene som finnes for den aktuelle partneren. | Les |
Slette en engrosfaktureringsrapport | Brukes til å slette en eksisterende faktureringsrapport. | Les / skriv |
Datakilde
Dataene for faktureringsrapportene hentes fra dataene for bruksforbruk som Webex sporer for hver partner. Hver dag sporer Webex forrige dags bruksforbruk for alle partnere, kunder og brukere, og aggregerer dataene slik at de kan brukes til å generere partnerens månedlige faktura. API-er for fakturering utnytter disse dataene, slik at partneradministratorer kan generere egendefinerte rapporter slik at partneren kan avstemme bruksforbruk fra sin månedlige faktura på partner-, kunde- og brukernivå.
Hvis du vil ha mer detaljert informasjon om hvordan Webex fakturerer partnere, se Fakturering fra tjenesteleverandør .
Opprett en engrosfaktureringsrapport
| 1 | Gå til Opprett en API for engrosfaktureringsrapport. |
| 2 | Angi faktureringsperioden ved å angi verdier for faktureringsstartdato og billingEndDate i formatet som API-en angir. Du kan angi en hvilken som helst dato fra de siste fem årene, men ikke gjeldende dag. |
| 3 | Skriv inn Skriv inn av rapporten:
|
| 4 | Klikk på Kjør for å generere rapporten. |
| 5 | Kopier rapporten id fra API-utdataene. Du kan bruke denne verdien med Get API for å hente den genererte faktureringsrapporten. |
Hva nå?
Få en engrosfaktureringsrapport
| 1 | Gå til API-et Få en engrosfaktureringsrapport. |
| 2 | I FÅ linjen, klikker du på id og angi den unike ID-verdien for rapporten. |
| 3 | Klikk på Kjør . |
| 4 | Rapportstatus for API-utdata. Utdataene inkluderer tempDownloadURL parameter, som angir en nettadresse som du kan laste ned rapporten fra. |
| 5 | Kopier tempDownloadURL inn i en nettleser for å få tilgang til og laste ned rapporten. |
Vis faktureringsrapporter for engroshandel
Bruk dette API-et til å hente en liste over genererte faktureringsrapporter for partnerorganisasjonen. Du kan vise alle eksisterende rapporter, eller du kan begrense listen til de rapportene som oppfyller de angitte parametrene, for eksempel faktureringsperiode og faktureringstype (Partner, kunde, bruker).
| Hvis du angir valgfrie parametere, returnerer API-en bare de rapportene som samsvarer nøyaktig med parametrene du angir. Hvis du for eksempel angir en faktureringsperiode, returneres bare rapporter som bruker den bestemte faktureringsperioden – rapporter som faller innenfor perioden, men som ikke nøyaktig samsvarer med datoene, returneres ikke. |
| 1 | Gå til API-et for liste over engrosfaktureringer |
| 2 | Under Spørringsparametre , skriver du inn eventuelle søkeparametere du vil bruke (for eksempel startDato, sluttdato, Type, sortBy på). Hvis du vil ha mer informasjon om disse parametrene, kan du se utviklerhjelpen for API-et. |
| 3 | Klikk på Kjør . API-en skriver ut listen over rapporter sammen med den unike rapporten id og status (FERDIG, INN_ FRAMGANG).
|
Hva nå?
Slette en engrosfaktureringsrapport
Bruk denne fremgangsmåten til å slette en generert faktureringsrapport basert på rapport-ID. Noen få eksempler der du kanskje vil slette en rapport, er:
Hvis du vil generere en eksisterende faktureringsrapport på nytt, må du først slette den eksisterende rapporten. Når du har slettet den eksisterende rapporten, kan du opprette en ny rapport for den perioden. Merk at slettekravet ikke finnes hvis rapporten mislyktes eller pågår.
Hvis det genereres en rapport og du sender nettadressen til feil person, kan du slette rapporten, så får vedkommende ikke tilgang til den.
| 1 | Gå til Slett API for engrosfaktureringsrapport. |
| 2 | Skriv inn rapporten Id . |
| 3 | Klikk på Kjør . |
Felter for faktureringsrapport
Faktureringsrapporter inneholder følgende felt:
Felt | Ytterligere informasjon | Vises i rapporter av denne typen |
|---|---|---|
PARTNER_ NAVN | Navn på partner | PARTNER, KUNDE, BRUKER |
PARTNER_ ORG_ ID | Unik partneridentifikator | PARTNER, KUNDE, BRUKER |
ABONNEMENT_ ID | Unik abonnementsidentifikator | PARTNER, KUNDE, BRUKER |
SERVICE_ NAVN | Navn på tjeneste (f.eks. FELLES_ OMRÅDE_ RINGER, WEBEX_ RINGER, WEBEX_ SUITE, WEBEX_ MØTER) | PARTNER, KUNDE, BRUKER |
SKU | Sku for tjenesten | PARTNER, KUNDE, BRUKER |
BESKRIVELSE | Beskrivelse av tjenesten | PARTNER, KUNDE, BRUKER |
FORBRUK_ START_ DATO | Start av tjenesteforbruk. Sammen med feltet nedenfor definerer denne verdien bruksperioden. | PARTNER, KUNDE, BRUKER |
FORBRUK_ SLUTT_ DATO | Slutt på tjenesteforbruk. Sammen med feltet ovenfor definerer denne verdien forbruksperioden. | PARTNER, KUNDE, BRUKER |
ANTALL | Representerer det aggregerte brukerforbruket per partner, per kunde eller per bruker (avhengig av rapporten og nivået du viser dataene på). Beregning: For hver bruker beregnes antallet per dag på et forholdsmessig grunnlag for den dagen. For eksempel: Bruk for en hel dag = 1 Bruk i en halv dag = 0,5 Summene per dag for alle dager i faktureringsperioden summeres for å gi et totalt antall for denne brukeren i denne faktureringsperioden. For rapporter på kunde- og partnernivå aggregeres summene for alle brukere for å gi et totalt antall for denne kunden eller partneren. | PARTNER, KUNDE, BRUKER |
KUNDE_ ORG_ ID | Unik identifikator for intern kunde | KUNDE, BRUKER |
KUNDE_ EKSTERNT_ ID | Unik kundeidentifikator levert av en partner | KUNDE, BRUKER |
ABONNEMENT_ ID | Unik identifikator for abonnenten | BRUKER |
_BRUKER-ID | Abonnentens Webex- bruker-ID | BRUKER |
ARBEIDSOMRÅDE_ ID | Unik identifikator for arbeidsområde | BRUKER |
| Webex engrosfakturering utløses av klargjøring av en pakke til en bruker eller stoppes ved å fjerne pakketilordning. |
Partner SSO – SAML
Tillater at partneradministratorer konfigurerer SAML SSO for nyopprettede kundeorganisasjoner. Partnere kan konfigurere et enkelt forhåndsdefinert SSO-forhold og bruke denne konfigurasjonen på kundeorganisasjonene de administrerer, så vel som på sine egne ansatte.
| Trinnene nedenfor for SSO for partner gjelder bare for nyopprettede kundeorganisasjoner. Hvis partneradministratorer prøver å legge til Partner SSO i en eksisterende kundeorganisasjon, beholdes den eksisterende autentiseringsmetoden for å forhindre at eksisterende brukere mister tilgangen. Hvis du vil legge til Partner SSO i en eksisterende organisasjon, må du åpne en billett med Cisco TAC. |
Kontroller at tredjeparts leverandør av identitetsleverandør oppfyller kravene som er oppført i Krav til identitetsleverandører delen av Integrering av engangspålogging i Control Hub .
Åpne en tjenesteforespørsel med Cisco TAC. TAC må etablere et klareringsforhold mellom tredjeparts identitetsleverandør og Cisco Common Identity-tjenesten. .
Hvis IdP-en din krever atpassEmailInRequestfunksjonen som skal aktiveres, må du sørge for å inkludere dette kravet i tjenesteforespørsel. Sjekk med IdP-en din hvis du er usikker på om denne funksjonen er obligatorisk.Last opp CI-metadatafilen som TAC oppga, til identitetsleverandøren din.
Konfigurere en onboarding-mal. For Autentiseringsmodus innstilling, velger du Partnergodkjenning . For IDP-enhets-ID, angi EntityID fra SAML-metadata-XMLen til tredjeparts identitetsleverandøren.
Opprett en ny bruker i en ny kundeorganisasjon som bruker malen.
Veldig at brukeren kan logge inn.
Partnermodusbegrensning
Begrenset av partnermodus er en Partner Hub-innstilling som partneradministratorer kan tilordne til bestemte kundeorganisasjoner for å begrense organisasjonsinnstillingene som kundeadministratorer kan oppdatere i Control Hub. Når denne innstillingen er aktivert for en gitt kundeorganisasjon, kan ikke alle kundeadministratorene for den organisasjonen, uavhengig av rolleberettigelsene, få tilgang til et sett med begrensede kontroller i Control Hub. Bare en administrator kan oppdatere de begrensede innstillingene.
| Begrenset av partner-modus er en innstilling på organisasjonsnivå i stedet for en rolle. Innstillingen begrenser imidlertid bestemte rollerettigheter for kundeadministratorer i organisasjonen som innstillingen brukes på. |
Kundeadministratortilgang
Kundeadministratorer mottar et varsel når Begrenset innhold-modus brukes. Etter pålogging vil de se et varslingsbanner øverst på skjermen, rett under Control Hub-overskriften. Banneret varsler administrator om at Begrenset innhold-modus er aktivert, og at de kanskje ikke kan oppdatere enkelte anropsinnstillinger.
For en administrator i en organisasjon der Begrenset av partner-modus er aktivert, bestemmes tilgangsnivået for Control Hub med følgende formel:
(Control Hub-tilgang) = (rettigheter for organisasjonsroller) – (begrenset av begrensninger i partnermodus)
Restriksjoner
Når Begrenset-av-partner-modus er aktivert for en kundeorganisasjon, er kundeadministratorer i den organisasjonen begrenset fra tilgangen til følgende Control Hub-innstillinger:
I Brukere-visninger er følgende innstillinger utilgjengelige:
Administrer brukere-knappen er grå.
Legg til eller endre brukere manuelt – ingen mulighet til å legge til eller endre brukere, verken manuelt eller via CSV.
Krev brukere – ikke tilgjengelig
Automatisk tilordning av lisenser – ikke tilgjengelig
Katalogsynkronisering – Kan ikke redigere innstillinger for katalogsynkronisering (denne innstillingen er kun tilgjengelig for administratorer på partnernivå).
Brukerdetaljer – Brukerinnstillinger som Fornavn, Etternavn, Visningsnavn og Primær e-postadresse* kan redigeres.
Tilbakestill pakke – ikke noe alternativ for å tilbakestille pakketypen.
Rediger tjenester – ikke noe alternativ for å redigere tjenestene som er aktivert for en bruker (f.eks. Meldinger, Meetings, Calling)
Vis tjenestestatus – kan ikke se fullstendig status for hybridtjenester eller kanal for programvareoppgradering
Primært arbeidsnummer – dette feltet er skrivebeskyttet.
I Konto-visningen er følgende innstillinger utilgjengelige:
Firmanavn er skrivebeskyttet.
I Organisasjonsinnstillinger-visningen er følgende innstillinger utilgjengelige:
Domene – tilgangen er skrivebeskyttet.
E-post – innstillingene for Demp e-post med invitasjon fra administrator og valg av språk for e-post er skrivebeskyttet.
Autentisering – ikke noe alternativ for å redigere innstillinger for autentisering og SSO.
I Calling-menyen er følgende innstillinger utilgjengelige:
Anropsinnstillinger – app-alternativene for innstillinger for samtaleprioritet er skrivebeskyttet.
Ringeadferd – innstillingene er skrivebeskyttet.
Plassering > PSTN – alternativene for lokal gateway og Cisco PSTN er skjult.
Under TJENESTER er tjenestealternativene Overføringer og Connected UC undertrykt.
Aktiver Begrenset av parter-modus
Partneradministratorer kan bruke fremgangsmåten nedenfor for å aktivere Begrenset av partnermodus for en gitt kundeorganisasjon ( standardinnstilling er aktivert).
Logg på Partner Hub (https://admin.webex.com ), og velg Kunder .
Velg den aktuelle kundeorganisasjonen.
I innstillingsvisningen til høyre aktiverer du Begrenset av partnermodus bryter for å slå på innstillingen.
Hvis du vil slå av Begrenset av partner-modus, deaktiverer du bryteren.
| Hvis partneren fjerner den begrensede administrator for en administrator, vil administrator kunne utføre følgende:
|
Teknisk støtte
Diagrammet nedenfor fremhever støttemodellen for dette tilbudet.
Partnere forventes å håndtere forespørsler fra sine kunder. Hvis en partner imidlertid trenger hjelp, oppsummerer tabellen nedenfor støttekanalene som er tilgjengelige for partneradministratorer. Merk at
Støttekanal | Beskrivelse |
|---|---|
Webex Calling | Gir «hvordan» og hjelp med forespørsler om Webex Calling funksjoner og konfigurasjon
|
TAC
| Partneren kan kontakte TAC direkte via:
|
Cisco Experience Services | Kunden kan kontakte CES direkte fra CCW
|
Slik engasjerer du brukerstøtte for Webex Calling Partner (CHD)
Kundeopplevelse
Alle partnere/kunders veilednings- og/eller dokumentasjonsforespørsler om engrossalgstilbudet skal rettes til Webex Calling Calling Helpdesk (CHD). For å kontakte CHD, bruk informasjonen nedenfor:
Telefon:
Nord-Amerika: 1-844-613-6108
EMEA: +44 129 366 10 20
APAC: +61 3 7017 7272
E-post: webexcalling-CHD@cisco.com
Chat: https://callinghelp.cisco.com/CHDwebexcalling/ (Calling Help -> Partners -> Calling Helpdesk)
| CHD er ikke 24/7. De har imidlertid ressurser i EMEAR, APCJ og NorAM. Hvis CHD er frakoblet, kan du sende forespørselen din til webexcalling-CHD@cisco.com og de svarer så snart de er pålogget igjen (vanligvis innen 24 timer). Eskaleringer vil bli løst raskere. |
CHD-eskaleringer:
Ledende på vakt: James Moss – 918-872-0707 ( webexcalling-CHD@cisco.com )
Ledende på vakt: Matt Hannah – 918-877-0329 ( webexcalling-CHD@cisco.com )
Sr. Leder: Hamid Tiouti – 918-236-1570 ( webexcalling-CHD@cisco.com )
SLO for brukerstøtte for Webex Calling Partner:
CHD vil gi svar, veiledning eller henvisninger til riktig team innen 24–48 timer. De fleste forespørsler om fremgangsmåte løses raskere (innen 2 åpningstider).
Oversikt
Dette dokumentet dekker et sett med overføringsverktøy som hjelper deg med å overføre eksisterende BroadWorks-kunder til engrosløsningen for rute-til-marked. Migreringsverktøyene er lett tilgjengelige kommandolinjeverktøy som tillater migrering av kunder, lokasjoner, numre, brukere, tjenester, telefoner og myke klienter ved å automatisere migreringsoppgavene. Migreringsverktøyene tilbyr følgende fordeler:
Kjør migrering med minimal forhåndskonfigurasjon.
Forenkle kommandoer å kjøre.
Administratorer kan se gjennom dataene sine etter klargjøringen og ringe og motta anrop umiddelbart etter migreringen.
Den støtter en automatisk oppgradering til Webex-appen for UC-One-klienter.
Dokument
Hvis du vil vise veiledningen for overføringsverktøy for BroadWorks til Wholesale RTM, kan du se Overføringsverktøy for BroadWorks til RTM-løsninger for engroshandel
Dokumentrevisjonshistorikk
Dato | Versjon | Beskrivelse |
|---|---|---|
6. februar 2024 | 1.24 |
|
23. januar 2024 | 1.23 |
|
12. desember 2023 | 1.22 |
|
23. august 2023 | 1.21 |
|
31. juli 2023 | 1,20 |
|
9. juni 2023 | 1.19 |
|
26. mai 2023 | 1.18 |
|
19. mai 2023 | 1.17 |
|
9. mai 2023 | 1.16 |
|
28. april 2023 | 1.15 |
|
17. april 2023 | 1.14 |
|
26. januar 2023 | 1.13 |
|
7. desember 2022 | 1.12 |
|
5. desember 2022 | 1.11 |
|
30. november 2022 | 1.10 |
|
2. november 2022 | 1.9 |
|
31. august 2022 | 1.8 |
|
18. august 2022 | 1.7 |
|
29. juli 2022 | 1.6 |
|
10. juni 2022 | 1.5 |
|
3. juni 2022 | 1.4 |
|
2. mai 2022 | 1.3 |
|
11. april 2022 | 1.2 |
|
2. mars 2022 | 1.1 |
|
Om denne veiledningen
Wholesale Route-to-Market (RTM) bringer Webex strategisk til SMB-er gjennom globale tjenesteleverandører. Støttet av Ciscos teknologi- og samarbeidsekspertise, har den en ny driftsmodell, reklamefilmer og partnerprogrammer.
Wholesale tilbyr API-er for drift og partnerportalinnovasjoner for effektive transaksjoner med store volum. Den kommersielle strategien gjør det mulig for BroadWorks-brukere å gå over til Webex med fast månedlig pakke per bruker og forenklet fakturering.
Engrospartnerprogrammer imøtekommer tjenesteleverandørers tekniske og forretningsmessige mål med Ciscos Managed Onboarding-program, med fokus på teknisk onboarding og Go-to-Market. Tilbudet inkluderer fem Webex-pakker: Common Area Calling, Webex Voice-pakke, Webex Calling, Webex Suite og Webex Meetings.
Oversikt over engros-vei til marked
Wholesale Route-to-Market (RTM) er en strategisk kanal løsning utviklet for å bringe Webex til SMB-segmentet ved å utnytte markedsmakten til tjenesteleverandører over hele verden. Den er støttet av Ciscos innovative teknologi og dype samarbeidsekspertise. Den består av en ny driftsmodell, nye reklamefilmer og nye partnerprogrammer.
Engroshandelen plattform leverer operasjons-API-er og partnerportalinnovasjoner som gjør transaksjoner med høyt volum og høy hastighet mulig, samtidig som det gjør det enkelt for partnere å opprette differensierte, cobranded tilbud i markedet med sine egne produkter.
Den nye engrosreklamen strategi gjør det enklere for 35 millioner BroadWorks-brukere å gå over til Webex-skyen med forutsigbar, fast pakking per bruker per måned og månedlig fakturering på etterskudd. Et enkelt kommersielt forhold til hver tjenesteleverandør er ankeret for alle sluttkundene deres, noe som forenkler arbeidsflytene betydelig.
Engroshandelen partnerprogrammer adresserer både tjenesteleverandørens tekniske og forretningsmessige mål. Ciscos Managed Onboarding-program er utformet med to parallelle arbeidsstrømmer: Teknisk onboarding og gå-til-markedet. Dedikerte Cisco-eksperter, kombinert med omfattende nettbasert partneropplæring og et robust sett med overførings- og markedsføringsverktøysett sikrer at innføringsopplevelsen overgår forventningene.
Engrostilbudet er Webex og leveres i 4 pakker: Common Area Calling, Webex Calling, Webex Suite og Webex Meetings.
Engrossalg vei til markedsfordeler
Wholesale Route to Market (RTM)-løsningen er optimalisert for å gi administrerte tjenesteleverandører en transaksjonsbasert salgsbevegelse med høy hastighet. Suiten gir:
Fast, forutsigbar overgangspris
Forenklet emballasje
UX og API-er for klargjøring med høy hastighet
Månedlig fakturering basert på netto aktive brukere
Forenklet grensesnitt for selvadministrasjon
Wholesale RTM-tilbudet integreres sømløst i de eksisterende arbeidsflytene dine. Dette lar deg administrere salgssyklusen ende-til-ende uten å måtte registrere hver kunde med Cisco Commerce Workplace (CCW).
Wholesale RTM gir følgende forbedringer i forhold til Webex Calling for bedre integrering med SMB-salgsbevegelsen:
Med Wholesale RTM er det en fast overføringspris med Cisco for hver pakke. Disse overføringsprisene fanges opp i en PO som sendes inn én gang til CCW. Etter det trenger ikke partnere lenger å bruke CCW for salgstransaksjoner.
Alle RTM-engrossalg vil være basert på den samme faste, forutsigbare overføringsprisen. Dette forenkler og akselererer salgsprosessen betydelig.
Wholesale RTM gir deg to enkle grensesnitt for klargjøring og administrasjon av kunder:
Partner Hub gir deg en enkel brukergrensesnitt der du kan klargjøre, administrere og fjerne kunder og brukere.
Control Hub er Ciscos nettbaserte bedriftsadministrasjonsportal, som tilbyr et helhetlig syn på en bedrifts Webex-tjenester.
Engros RTM API-er gir et enkelt maskin-til-maskin-grensesnitt som integreres i tjenesteleverandør backoffice-systemer. Dette lar deg klargjøre, administrere og fjerne kunder og brukere.
Engros-RTM fakturerer deg månedlig for netto antall aktive lisenser, på etterskudd og forholdsmessig på aktiveringsdatoene for hver kunde. Dette gjør at tjenesteleverandørpartnere kan bøye seg opp og ned og bare bli belastet for lisenser som er aktivt klargjort på systemet.
Wholesale RTM bruker en enkel emballasje som er godt egnet for små og mellomstore bedrifter.
Pakketilbud
Wholesale RTM-løsningen tilbyr fire samtale- og samarbeidspakker for sluttbrukerne.
Fellesområde – Common Area-pakken støtter grunnleggende samtalefunksjoner. Den er beregnet på enkle endepunkter som gangtelefoner, dørtelefoner og enkle detaljiststasjoner. Fellesområdet-pakken inneholder funksjoner som viderekobling av anrop, BLF, Overføring, Samtale venter og T.38 Fax. Mer avanserte samtalefunksjoner, samt Webex-klienter, meldinger og møter er en del av pakker med høyere verdi.
Forbedret anrop –Denne anropspakken inkluderer et undersett av anropsfunksjonene som er knyttet til Webex Calling med mulighet for programtelefonen Webex-appen eller et utvalg av enheter. Den inkluderer ikke møte- og meldingsfunksjonaliteten, og tilbyr en samtalefokusert pakke for kunder som leter etter en enkel taleløsning.
Webex Calling – Webex Calling -pakken inkluderer avanserte ringefunksjoner, i tillegg til Webex-klienten, Webex Messaging og en «grunnleggende» møtefunksjon. Denne pakken er beregnet på alle profesjonelle brukere av plattformen. I tillegg til funksjonene i Felles område, inkluderer anropsfunksjoner, men er ikke begrenset til, Hunting, Talepost, Visuell talepost, delt samtale samtaleutseende, Personvern, N-veis Calling, Leder/lederassistent og mange flere. Webex Calling inkluderer også bruk av alle Webex-klienter for skrivebord og mobile operativsystemer, Webex Messaging-funksjoner, inkludert områder og fildeling.
Webex Suite – Webex Suite er den mest funksjonsrike pakken som inkluderer alle funksjonene i Webex Calling pakken, alle bruker- og gruppetjenester, Webex-meldinger og hele Webex Meetings produktet for opptil 1000 deltakere. Denne pakken vil appellere til overordnet/profesjonelt nivå i bedriften med tunge samtaler og store møtekrav.
Webex Meetings – Webex Meetings -pakken er en frittstående møtepakke som inkluderer Webex Messaging og Webex Meetings for opptil 1000 deltakere. Denne pakken inkluderer ikke et anropssete. Den er beregnet på brukere som bare ønsker en møte- og meldingsfunksjon som ikke er knyttet til samtaleatferden.
I motsetning til Webex Calling Flex-tilbudet, pålegger ikke Cisco sluttkundene noen spesifikke priser og vilkår med Wholesale RTM-løsningen. Disse er opp til hver tjenesteleverandør å implementere etter behov basert på sin egen forretningsmodell.
Webex-anropsfunksjoner
Webex Calling har bedriftssamtalefunksjonene som tjenesteleverandører trenger – alt inkludert i lisensavgiften for én bruker.
| Alternative numre med tydelig ringetone | Avvisning av anonymt anrop | Unntatt for innbrudd |
forretningskontinuitet (CFNR) | Opptatt lampeovervåking | Viderekobling av anrop: alltid/opptatt/ingen svar/selektiv |
Anropslogg | Vent og gjenoppta samtale | Anropslogger med klikk for å ringe |
Samtalevarsling | Ring køagent | Anropsopptak |
Ring på nytt | Ring retur | Overføring av anrop (tilstede og blind) |
Samtale venter (opptil 4 samtaler) | Samtale venter-ID | ID-begrensning for tilkoblet linje |
Rettet mottak av anrop | Anropshenting med bom inn | Ikke forstyrr |
Telefonkatalog for bedrifter | Leder/lederassistent | Internnummer, variabel lengde |
Tilgangskoder for funksjoner | Hotell: vert og gjest | Innkommende anroper-ID (navn og nummer) |
Innkommende faks til e-post | Mobilitet | linjevisning |
N-veis anrop (6) | Kontor hvor som helst | Blokkering av utgående anrops-ID |
Personlig telefonkatalog | Prioritetsvarsel | Personvern |
Trykk-for-tale | Eksternt kontor | Selektiv aksept av anrop |
Selektiv anropsavvisning | Sekvensiell ringing | Delte samtalevisninger |
Samtidig ringing | Hurtigoppringing 100 | Støtte for T.38-faks |
Treveis anrop | Samlet meldingstjeneste | Bruker avskjærer |
Nettportal for bruker | Video (punkt til punkt) | Visuell talepost |
Talepost |
Automatisk svartjeneste | Autentisering for samtaleparkering | Samtaleparkeringsgruppe |
Hente anrop | Samtalekø | Levering av ekstern ringelinje-ID |
Gruppeoppkall | Huntgruppe | Avskjæringsgruppe |
Avskjære bruker | Levering av intern ringelinje-ID | Musikk på vent |
Resepsjonistklient | Microsoft Teams-integrering | Taleportal |
Webex Calling med Webex-appen
Den Webex-appen er vår engangsbrukeropplevelse som leverer samtaler, møter og meldinger til sluttbruker . Med Webex Calling og Webex-appen sammen kan du:
Foreta, motta eller avslå anrop på bordtelefon eller med Webex-appen på smarttelefonen, PC-en, bærbar PC eller nettbrett.
Koble sammen med Webex-enheter ved hjelp av Cisco Intelligent Proximity og/eller bordtelefon for å få tilgang til vanlige kontakter og samtalehistorikk i appen mens du bruker disse enhetene til lyd og video.
Gjør alle samtaler til et møte med alle funksjoner for å dra nytte av skjermdeling, tavler, AI-transkripsjoner, sanntidstranskripsjoner, merknader og handlingselementer, opptak og mer
Webex-appen gir teamsamarbeidsfunksjoner som dekker de daglige bedriftsmøte- og samarbeidsbehovene, inkludert:
1:1 og gruppemeldinger – Chat individuelt eller i grupper med meldinger, GIF-er, emojier og animerte reaksjoner. Enkelt å slette eller redigere meldinger, starte en samtaletråd, legge til personer i samtaler, se lesebekreftelser og mer.
Fil- og innholdsdeling– Del selv de største filene på et sikkert område som er pent organisert, søkbart og lagret ved siden av chattene dine, slik at det er enkelt å finne det du trenger.
Toveis tavle – Tavle eller tegn med teamet ditt og del den interaktive tegningen i en chat. Fortsett å gjenta uansett om du er i et direktemøte eller ikke.
Foreta anrop direkte til andre Webex-brukere – Foreta eller motta videosamtaler til andre Webex-appbrukere gjennom appen, gratis.
Arbeid med verktøyene du liker – Glem appbytting og avbrutte arbeidsflyter. Integrer Webex med verktøyene du bruker hver dag for det mest produktive arbeidet. Du kan inkludere viktig og dyp integrering med Microsoft, Google, ServiceNow og mer.
Tilpass områdene dine – Endre fargetemaet, legg til et forsidebilde, angi en egendefinert status og tilpass opplevelsen til deg.
Les om flere funksjoner i Oversikt over løsninger for Webex-appen .
Webex Meetings
Bedre sammenopplevelser og priser er tilgjengelige med Webex Suite når du kjøper Webex med Calling, Meetings, Meldinger, Avstemning og Events i ett tilbud. Webex Meetings er optimalisert for møter i større skala som krever ulike tilgangsmetoder og funksjoner for både deltakere og presentatører. Webex Meetings er verdens mest populære videokonferanse for bedriften, og tilbyr svært sikker integrert lyd-, video- og innholdsdeling fra Webex-skyen.
Webex Meetings -pakken er en funksjonsrik løsning som inkluderer moduler for samarbeidsmøter, opplæring, store arrangementer og ekstern støtte. Webex Meetings støtter flere mobile enheter, inkludert iPhone, iPad, Apple Watch og bærbare enheter for Android og Android. Du kan møte hvem som helst på alle vanlige OS-plattformer, inkludert Windows, Mac og Linux. Webex Meetings støtter Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome og Edge.
Webex Meetings støtter HD-video (720p) og er interoperabel med Cisco Webex Rooms og standardbaserte videosystemer fra tredjeparter. Du kan invitere andre til å bli med på møter fra mobile enheter eller sine egne videosystemer, for eksempel bord- og romenheter. Denne videofunksjon kombinerer videobro og webkonferanse til ett alltid møte. Planlegg på forhånd eller møt umiddelbart – alle er velkomne.
Kunder kan oppnå sterke konkurransefortrinn ved å bruke Webex Meetings, som tilbyr:
Robust video – HD-video i flere strømmer som kan tilpasses etter hvordan du vil jobbe og hvem du vil se i møtet, selv på mobile enheter. Legg til Cisco prisbelønte videorom og skrivebordsenheter i Webex-møte ditt for naturtro opplevelser.
Kraftig mobilopplevelse – optimalisert kun for mobile brukere med tilpassbare 720p-videovisninger, innebygd skjermdeling, håndfri deltakelse, enkel møteplanlegging og tilpasser seg støyende miljøer.
Bli med fra enheten du ønsker, fra lommen til styrerommet – telefon, nettleser, mobil, romenhet, standardbaserte romenheter fra tredjeparter og til og med Skype for Business. Og du får en konsekvent møteopplevelse uansett hvordan du blir med.
Integrert i hvordan du jobber og lærer – planlegg, bli med på og start møter med tredjepartsverktøyene du kanskje allerede bruker, inkludert Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar og Skype for Business. Webex Meetings er også tett integrert med populære Learning Management Systems (LMS), slik at ekstern læring kan være like effektiv som den er i timen.
Én møteopplevelse – Uansett om deltakerne er sammen eller fra hverandre, internt eller eksternt i organisasjonen, vil de ha én møteopplevelse på tvers av mobil- eller videoenheter.
Profesjonelle og effektive møter – Hold interne og eksterne deltakere engasjert med integrerte lyd-, video- og innholdsdeling , muliggjort av globale elektroniske konferanser med Webex Meetings programmer. Du kan også dele andre programmer, skrivebord og til og med videofiler for mer produktive og virkningsfulle samarbeidsmøter, opplæringer og hendelser.
Virtuelle møter som om du var ansikt til ansikt – Start eller bli med på et møte ved hjelp av en nettleser, mobiltelefon, skrivebord eller videoenhet på rommet . Gjør nettmøter enda mer engasjerende akkurat som dere var sammen med video som automatisk bytter for å vise personen som snakker, noe som skaper en intuitiv møteopplevelse. Samle alle i et personlig, alltid tilgjengelig møterom når som helst. Du kan bruke din egen standardbaserte videoenhet, som kan skalere møtet fra noen få til hundrevis etter behov.
Forbedret sikkerhet og samsvar – fjern bekymringen fra møtet med sikkerhet i flere lag bygget med Cisco-ekspertise som ikke går på bekostning av brukeropplevelsen.
Global Cisco Webex® har en global arkitektur og et globalt nettverk, spesialbygd for møter, for å sikre hastighet og ytelse. Med datasentre over hele verden, blir folk med ved hjelp av Webex datasenter nærmest dem. Fordelen? Videomøter med høy kvalitet uten forsinkelser – uansett hvor deltakerne befinner seg. Dette er gjort mulig av en bedriftsstruktur som trygt og pålitelig leverer SaaS-funksjonalitet.
Forbedret administrasjon – For å administrere samarbeidsporteføljen bedre gir Cisco Webex Control Hub administrative brukere tilgang til innstillinger og rapporter for Webex Meetings i ett enkelt glass.
Forbedret distribusjonshastighet – Opplev rask tid til verdi med lave totale eierkostnader ved å raskt kunne distribuere løsningen over den sikre Webex-plattformen. Du kan distribuere Webex Meetings raskt i stedet for over måneder, og dra full nytte av innovative anbefalte beste praksis for video og nettsamarbeid sammen med Cisco-teknologi og -ekspertise.
Webex Meetings hjelper deg med å glemme teknologien, slik at du kan fokusere på å ha et godt planlagt arrangement og et produktivt møte. Å bli med i Webex Meetings er enkelt for alle, uansett om de kobler til fra en app på datamaskinen, smarttelefonen eller nettbrettet, eller blir med en gruppe kolleger ved hjelp av en Webex Room Series-enhet.
Engros Webex Assistant
Webex Assistant for Meetings er en intelligent, interaktiv og virtuell møteassistent som gjør møter søkbare, handlingsrettede og mer produktive. Du kan be Webex Assistant om å følge opp handlingselementer, notere til viktige beslutninger og fremheve viktige øyeblikk ved et møte eller en hendelse.
Webex Assistant for Meetings er tilgjengelig gratis for Webex Meetings, Webex Suite-pakkemøteområder og personlige møterom. Støtte omfatter både nye og eksisterende områder.
Aktiver Webex Assistant Meetings for Webex Meetings og Webex Suite-pakker
Webex Assistant er som standard aktivert for engroskunder med Webex Meetings og Webex Suite-pakke. Partneradministratorer og kundeorganisasjonsadministratorer kan deaktivere funksjonen for kundeorganisasjoner gjennom Kontrollhub .
Begrensninger
Følgende begrensninger finnes for Webex for Cisco engroshandel:
Støtten er begrenset til bare møtenettsteder for Webex Meetings og Webex Suite og personlige møterom.
Transkripsjoner for hørselshemmede teksting støttes bare på engelsk, spansk, fransk og tysk.
Innholdsdeling via e-post kan bare nås av brukere i organisasjonen.
Møteinnhold er ikke tilgjengelig for brukere utenfor organisasjonen. Møteinnhold er heller ikke tilgjengelig når det deles mellom brukere av forskjellige pakker fra samme organisasjon.
Med Webex Meetings og Webex Suite-pakken er møteopptakstranskripsjoner tilgjengelige enten Webex Assistant er aktivert eller deaktivert. Hvis lokalt opptak er valgt, blir imidlertid ikke utskrifter eller høydepunkter etter møtet fanget opp.
Mer informasjon om Webex Assistant Hvis du vil ha brukerinformasjon om hvordan du bruker funksjonen, se Bruk Webex Assistant i Webex Meetings og Webex Webinars .
Forenklet og sentralisert administrasjon
Wholesale RTM-løsningen gir deg to enkle grensesnitt for klargjøring og administrasjon av kunder:
Partner-hub
Control Hub
Partnerhub: Administrere tilbudet
Partner Hub er Ciscos nettbaserte portal for administrasjon av Wholesale RTM-løsningen. Partner Hub er det administrativt grensesnitt du bruker til å konfigurere tilbudsattributter som dekker bedrifter. Partnerhub tilbyr:
Tilbudsbehandling – Etabler standardinnstillinger, maler og retningslinjer som gjelder for alle virksomheter som administreres under tilbudet.
Sammerking – Angi merkevarefarger, logoer og andre klientattributter for en sluttbrukeropplevelse som forsterker verdiene til både tjenesteleverandøren og Cisco.
Onboarding for bedrifter – legg til nye bedrifter i tilbudet, tilordne funksjoner på bedriftsnivå og overholdelse av sikkerhet. Angi attributter for møtested, inkludert innringings- og tilbakeringingstjenester.
Bedriftsadministrasjon og -rapportering – tilordne roller og ansvar til administratorer i bedriftene du administrerer. Se analyser på tvers av alle bedrifter for å overvåke bruks-, bruks- og kvalitetsmålinger.
Partner Hub har flere nivåer med rollebasert tilgangskontroll, slik at tjenesteleverandører kan tilordne tilgangsnivåer, samtidig som de opprettholder anbefalte beste praksis for sikkerhet .
| Partnerhuben Oversikt skjermen viser en Start prøveversjonen -knappen. Prøvealternativet er imidlertid ikke tilgjengelig for Wholesale RTM-partnere. Partnere skal ikke prøve å bruke dette alternativet, da du ikke kan konvertere disse prøveversjonene til engroskunder. |
Control Hub: Administrere på vegne av bedriften
Webex Control Hub er Ciscos nettbaserte bedriftsadministrasjonsportal. Den gir et helhetlig bilde av en bedrifts Webex-tjenester. Den hjelper deg med å administrere alle bedrifter, brukere, enheter og sikkerhetsinnstillinger på ett sted. Når det gjelder Wholesale RTM-løsningen, er hovedbrukeren av Control Hub tjenesteleverandør administrator som oppdaterer innstillingene på vegne av sluttbedriften. Det er også mulig for administrator å utføre disse funksjonene. Dette gir tjenesteleverandører mulighet til å la bedriftene dine administrere selv, hvis det er ønskelig. Det finnes flere roller som tjenesteleverandører kan tilordne til kundene sine, slik at de kan ha forskjellige tilgangsnivåer til Control Hub. Dette øker tilbudets fleksibilitet og tilpasning.
Control Hub gir én sentral skyapp for alle administrative funksjoner med detaljert analyse og rapportering. administrator kan også konfigurere sikkerhets- og samsvarspolicyer for å holde dataene trygge og oppfylle forskriftsmessige behov.
Control Hub gir:
Brukeroppretting og tjenestetilordning – Behandle alle flyttinger, tilføyelser, endringer og slettinger (MACD-er) for brukere i en bedrift. Control Hub lar deg angi bestemte pakketyper per bruker, slik at de får rett til en Common Area- eller Suite-pakke.
Handlingsvennlig innsikt – Se bruk i bruk på tvers av alle bedrifter og i bedrifter. Forstå hvordan brukere ringer, sender meldinger, blir med i møter, hvor lenge møter varer og hvem som bruker video. Dette hjelper deg med å måle adopsjonen og bruke tjenestene for hele tilbudet.
Se nærmere på årsaken til problemer med brukeropplevelsen – På bedriftsnivå må du identifisere problemer som talekvalitet og sideinnlastingsytelse, slik at du kan feilsøke dem før de får innvirkning.
Fleksibel policydefinisjon – Konfigurer enkelt tjenesteinnstillinger for administratorer og brukere med rollemaler og detaljerte policykontroller.
Bruker- og enhetsbehandling – Aktiver enheter raskt, administrer brukere og aktiver synkronisering med Microsoft Active Directory og integrert engangspålogging for alle eller et undersett av virksomhetene du administrerer.
Se Datablad for Control Hub Management og Analytics for mer om administrasjon og analyse av Control Hub.
API-administrasjon for tjenesteleverandør-skalering
Wholesale RTM-løsningen er bygget for tjenesteleverandør . For å oppnå dette aktiveres alle funksjoner for administrasjon på partnernivå og bedriftsnivå (Control Hub) via API-er.
Wholesale RTM-løsningen inkluderer spesielt bygde API-er for tjenesteleverandører som hjelper med å integrere kunder og brukere i stor skala. I ideell tilstand er et API-kall for å opprette en kundeenhet i Webex og et API-kall for å opprette og konfigurere tjenester for brukere alt du trenger. Cisco har investert i asynkrone API-er som fjerner bestillings-API-er og andre manuelle operasjoner. Disse API-ene utvider de som er tilgjengelige på developer.webex.com, og lar tjenesteleverandører enkelt spenne over integrering fra tjenesteleverandør til kunde til bruker. Designretningslinjene for disse API-ene er at de er enkle å bruke, tillater at tjenesteleverandører opererer i stor skala, og at de tilbyr fleksibilitet via innbyggingsmaler for å målrette tilbud til sluttkunder.
| Webex for Broadworks-kunder vil bli avvist av disse API-ene. |
Oversikt over arkitektur
Diagrammet nedenfor illustrerer den overordnede arkitekturen for vei til marked-løsningen for engroshandel. Det er to områder uthevet:
Kundeklargjøring/administrasjon
Fakturering fra tjenesteleverandør
Disse områdene diskuteres mer detaljert i etterfølgende emner.
Kundeklargjøring
Som allerede nevnt fjerner engroshandelsrute til marked behovet for å legge inn kjøpsordrer per kunde i CCW. I stedet kan tjenesteleverandøren integrere kunder direkte mot Webex ved hjelp av offentlige API-er eller Partner Hub (Future). Diagrammet ovenfor viser interaksjoner på høyt nivå:
Tjenesteleverandøren eier kundeforholdet. Når du selger tjenester til kunden, vil tjenesteleverandøren administrere dette forholdet (inkludert tilbud, bestilling, fakturering, betalinger) i sine egne systemer. Så trinn én i eventuell kundebehandling er å klargjøre kunden på sitt eget system.
Tjenesteleverandøren kan integrere offentlige API-er i arbeidsflytene for kundeklargjøring, slik at de automatisk kan integrere kunden og brukerne på Webex og tilordne tjenester. I fremtiden vil løsningen også støtte onboarding-funksjoner via Partner Hub.
Når kunden er integrert, kan tjenesteleverandøren bruke Partner Hub, Control Hub og offentlige API-er for å administrere løsningen videre for kundene sine.
| Administratorer skal klargjøres med samme pakkenivå som kundeorganisasjonen ble opprettet med. Ingen nedgradering av pakken støttes for administrator (fullstendig administrator). |
Pakker/tillegg
De grunnleggende enhetene for tjenestetilordning for engros-rute til marked er pakker og tillegg.
Pakker er basetjenestetilordningene. Alle brukere tilordnes én (og bare én) pakke, som gir dem rett til et sett med Webex Messaging-, Meeting- og Calling-tjenester. Hvis du vil ha en liste over pakker, se Pakketilbud .
Tillegg er flere fakturerbare funksjoner som ikke er inkludert som standard i basispakkene. Den første utgivelsen av Wholesale RTM inkluderer ikke noen AddOns, men det er en liste over potensielle AddOns i pipelinen.
Kontroller med begrenset antall og nektet personer
Av samsvarsårsaker kontrollerer Wholesale RTM-klargjøring automatisk om kunden vises på en liste over begrensede eller nektede personer. Hvis kunden vises er på en av listene, settes klargjøring i en ventetilstand der API-en fullfører regelmessige statuskontroller for å se om problemet er løst. Hvis kunden forblir i en ventende tilstand etter 72 timer, opphører integreringen, og Cisco Ops-teamet tar over samsvarskontrollen for å avgjøre om kunden kan klargjøres.
Hvis du vil ha informasjon om Cisco-samsvarsretningslinjer, se Generell eksportsamsvar .
Hvis du vil ha informasjon fra det amerikanske handelsdepartementet, se Liste over nektet personer .
Adresse
Du må velge et land i faktureringsadressen når du oppretter en kunde. Dette landet blir automatisk tilordnet som organisasjonsland i Common Identity. I tillegg avgjør organisasjonslandet de standard globale innringingsnumrene i Webex Meeting Sites med Cisco-aktiverte PSTN-samtalealternativer.
Nettstedets standard globale innringingsnumre angis til det første tilgjengelige innringingsnummeret som er definert i telefonidomenet basert på organisasjonens land. Hvis organisasjonens land ikke finnes i innringingsnummeret som er definert i telefonidomenet, brukes standardnummeret for dette stedet.
S-nr. | Plassering | Landskode | Navn på land |
|---|---|---|---|
1 | AMER | +1 | USA, CA |
2 | APAC | +65 | Singapore |
3 | ANZ | +61 | Australia |
4 | EMEA | +44 | Storbritannia |
5 | EURO | +49 | Tyskland |
Språk som støttes
Under klargjøring vil språkfeltet tillate administratorer å klargjøre grossistkundeorganisasjoner med et bestemt språk. Dette språket tilordnes automatisk som standard språk for den aktuelle kundeorganisasjonen og Webex Meeting Sites.
Språkinnstillinger på fem tegn i (ISO-639-1)_ (ISO-3166)-format støttes. For eksempelen_ USA tilsvarer English_ USA. Hvis bare et språk på to bokstaver er forespurt (med ISO-639-1-format), vil tjenesten generere en språkinnstilling på fem tegn ved å kombinere det forespurte språket med en landskode fra malen, dvs. «requestedLanguage_ CountryCode", hvis det ikke er mulig å hente en gyldig nasjonal innstilling, brukes den fornuftige standard nasjonale innstillingen basert på den obligatoriske språkkoden.
Tabellen nedenfor viser de støttede språkene og tilordningen som konverterer en språkkode på to bokstaver til en språkkode på fem tegn i situasjoner der et språk på fem tegn ikke er tilgjengelig.
Språk som støttes (ISO-639-1)_ (ISO-3166) | Hvis bare en språkkode på to bokstaver er tilgjengelig... | |
|---|---|---|
Språkkode (ISO-639-1) ** | Bruk standard fornuftig lokalitet i stedet (ISO-639-1)_ (ISO-3166) | |
en_USA en_AU en_NO en_CA | no | en_USA |
fr_FR fr_CA | fr | fr_FR |
cs_CZ | cs | cs_CZ |
da_DK | da | da_DK |
de_DE | de | de_DE |
hu_HU | hu | hu_HU |
id_ID | id | id_ID |
it_IT | it | it_IT |
ja_JP | ja | ja_JP |
ko_KR | ko | ko_KR |
es_ES es_CO es_MX | es | es_ES |
nl_NL | nl | nl_NL |
nb_NEI | NB! | nb_NEI |
pl_PL | pl | pl_PL |
pt_PT pt_BR | pt | pt_PT |
ru_RU | ru | ru_RU |
ro_RO | ro | ro_RO |
zh_CN zh_TW | zh | zh_CN |
sv_SE | sv | sv_SE |
ar_SA | ar | ar_SA |
tr_TR | tr | tr_TR |
| Lokalitetenees_ CO,id_ ID,nb_ NEI ogpt_ PT støttes ikke av Webex Meeting Sites. For disse nasjonale områdene vil Webex Meetings nettstedene bare være på engelsk. Engelsk er standard språkinnstilling for nettsteder hvis det ikke kreves noen/ugyldig/ikke-støttet språkinnstilling for nettstedet. Dette språkfeltet er aktuelt når du oppretter et nettsted for organisasjon og Webex Meetings . Hvis det ikke er nevnt noe språk i et innlegg eller i abonnentens API, vil språk fra malen bli brukt som standardspråk. |
Fakturering fra tjenesteleverandør
Et sentralt mål for Wholesale Route To Market (RTM)-løsningen er å redusere friksjonen for tjenesteleverandørpartnerorganisasjoner med å integrere kunder i stor skala.
Normalt kreves det tydelige innkjøpsordrer for å etablere et abonnement per Webex-kunde. Dette senker introduksjonsprosessen og er for mye belastning for en engros-SP som vanligvis har å gjøre med mange tusen svært små SMB-kunder (< 20 brukere per kunde i de aller fleste tilfeller).
For å unngå dette krever Wholesale RTM bare én «blank» innkjøpsordre/-abonnement på tjenesteleverandørnivå, som SP-en vil bli fakturert for all bruk på tvers av kundebasen. Dette frigjør tjenesteleverandøren til å fokusere på å integrere kundene sine på Webex-plattformen.
Figur 5: Oversikt over arkitektur illustrerer de grunnleggende trinnene i hvordan engrostjenesteleverandøren etablerer abonnementet sitt og til slutt faktureres for all bruk.
Tjenesteleverandøren legger inn én blank kjøpsordre i CCW for engrostjenester. Denne innkjøpsordren inneholder en spesifisert liste over engrostjenester (pakker eller tillegg) som tjenesteleverandøren har rett til å selge til sin kundebase.
Etter hvert som kundene klargjøres og Webex-tjenestene blir brukt, sporer og registrerer Webex alt bruksforbruk av pakker og tillegg.
På slutten av faktureringsperioden for tjenesteleverandøren beregner Webex de daglige brukstotalene forholdsmessig og genererer en faktura til tjenesteleverandøren basert på avtalt pris per bruk.
Tjenesteleverandøren bruker de offentlige API-ene for engrosfakturering til å generere og laste ned egendefinerte faktureringsrapporter som deler bruken ned per kunde eller per bruker. Tjenesteleverandører kan bruke data fra disse faktureringsrapportene til å fakturere kundene sine i henhold til kundebruken.
Webex opprettholder historiske registreringer av all bruk. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du bruker disse API-ene, se Faktureringsavstemming .
SubPartner-funksjon
Partnere for engrossalg av RTM tjenesteleverandør vil sannsynligvis ha en forhandlerkanal. Disse forhandlerkanalene inkluderer vanligvis avtaler med én eller flere forhandlere (for denne funksjonen kaller vi forhandleren en «SubPartner»). Disse underpartnerne utvider vanligvis tilbudet til kundebasen og administrerer kundelivssyklusen som er avgjørende for å lykkes. Kjernen gir funksjonen en partner til å abstrahere faktureringsintegrasjon med Cisco fra sine underpartnere.
Hvis du vil ha mer informasjon, se Konfigurer SubPartner delen under Distribuer Rute til marked for engroshandel .
Når de er konfigurert, må underpartneren bruke tilgangen til Partner Hub for å lykkes med kunder å konfigurere samtaleintegrering og integreringsmaler for Wholesale RTM (den overordnede partnerens delte abonnements-ID vises automatisk når malen opprettes). Når malene er på plass, kan underpartneren bruke veiviserne for kundeoppretting i Partner Hub eller API-ene for å integrere kunder. For å gi litt innsikt modellerer Webex-arkitektur SubPartners som en partner, noe som gjør at UnderPartnere kan dra nytte av funksjoner som ligner på en partner. Underpartnere kan ha maler for administratorbrukere, rapportering, merkevarebygging og integrering og administrere kundene sine fullt ut.
For øyeblikket støtter denne modellen bare ett nivå (Partner – null eller flere underpartnere), og det er ingen fast grense for antall underpartnere per partner. En underpartner har IKKE tilgang til den overordnede partnerforekomsten og andre underpartnere som kan finnes under den overordnede partneren, og en underpartner vil kun kunne administrere kunder de er ombord på. En partner kan opprette, vise og slette faktureringsrapporter for sine individuelle underpartnere. Hvis du vil ha mer informasjon, se Faktureringsavstemming om forbedringer av rapporten relatert til Underpartnere.
|
|
Underpartner (også kjent som indirekte leverandører i brukergrensesnittet)
Forbedringene i SubPartner-modellen i denne fasen gjør det mulig for overordnede partnere å administrere indirekte leverandører og deres kunder med forbedret synlighet og handlinger via Partner Hub og API-er.
De overordnede partnerne vil etablere et administrert forhold til både den indirekte leverandøren og deres kunder, noe som forbedrer synligheten og kontrollen i UnderPartner-modellen.
Det administrerte forholdet mellom den overordnede partneren og underpartneren etableres under installasjonsfasen av underpartneren.
I mellomtiden etableres det administrerte forholdet mellom den overordnede partneren og underpartnerens kunde under oppretting av engroskunde eller ved engrosorganisasjon.
I tillegg til å gi underpartnere mulighet til å utføre operasjoner uavhengig, gjør denne funksjonen i tillegg det mulig for overordnede partnere å føre tilsyn med både underpartnere og deres respektive kunder gjennom både brukergrensesnittet og API-ene.
Endringer i API-et for klargjøring for engroshandel
Wholesale API tilbyr en ekstra støtteparameter «onBehalfOfSubPartnerOrgId» på vegne av partneren, slik at den overordnede partneren kan utføre engrosoperasjoner for underpartnerne.
Partner-hub
Overordnet partner – indirekte leverandørvisning
Hvis du er logget på Partner Hub som overordnet partneradministrator og har både rollen partner full admin og engros-administrator, får du tilgang til kategorien Indirekte leverandører. Denne delen viser alle indirekte leverandører som er koblet til partnerorganisasjonen din gjennom et administrert av-forhold. På høyre side finner du kryssstart-knappen. Hvis du klikker på den, føres du til Partner Hub-kontoen til den indirekte leverandøren, der du blir logget på som administratorbruker for overordnet partner.
Overordnet partner – kundelistevisning
Når du er logget på Partner Hub som overordnet partneradministrator med både rollen «full partner full admin» og «engrosadmin»-rollen, får du tilgang til den overordnede partnerens kundeliste. Som en del av underpartnerfunksjonen kan du nå imidlertid søke eksplisitt etter kunder som tilhører den overordnede partnerens indirekte leverandører. Disse kundene lastes ikke inn i kundelisten som standard, men ved å søke eksplisitt etter dem kan administratoren for overordnet partner se dem. I tillegg vil den overordnede partner-administratoren ha muligheten til å krysslansere herfra til kundenes Control Hub for de indirekte leverandørene.
Begrensning
- Krysslanseringen av brukerstøtten er ikke operativ for underpartnerne.
- Brukergrensesnittet for listen over indirekte leverandører i Partner Hub har for øyeblikket bare plass til 100 indirekte leverandører.
- Når den krysslanseres i SubPartner Partner Hub, vil følgende funksjoner ikke være tilgjengelige:
Analyseskjerm
Tjenester-skjermen
Skjermbildet Rapporter
Versjonsbehandling for Webex
Opprettelse av Flex-prøveversjon
Vis underpartnere for engroshandel
Bruk dette API-et til å hente en liste over underpartnere for partnerorganisasjonen. Du kan vise alle underpartnerne, eller du kan begrense listen til de underpartnerne som oppfyller de angitte parametrene, for eksempel klargjøringsstatus (suspendert, aktiv).
| Hvis du skriver inn valgfrie parametere, returnerer API-en bare de underpartnerne som samsvarer nøyaktig med parametrene du angir. Hvis du for eksempel angir klargjøringsstatus, blir bare underpartnere som har den spesifikke klargjøringstilstanden returnert. |
Gå til API-en for liste engrossalg av underpartnere.
Under Spørringsparametre , skriver du inn eventuelle søkeparametere du vil bruke (for eksempel provisioningState, offset, max). Hvis du vil ha mer informasjon om disse parametrene, kan du se utviklerhjelpen for API-et.
Klikk på Kjør .
API-en sender ut listen over underpartnere sammen med den unike orgId og provisioningState.
Merkevarebygging
Partneradministratorer kan bruke avanserte merkevaretilpasninger til å tilpasse hvordan Webex-appen ser ut for kundeorganisasjonene som partneren administrerer. Partneradministratorer kan tilpasse følgende innstillinger for å sikre at Webex-appen gjenspeiler firmaets merkevare og identitet:
Firmalogoer
Unike fargevalg for lys modus eller mørk modus
Tilpassede nettadresser for støtte
Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du tilpasser merkevarebygging, kan du se Konfigurer avanserte tilpasninger av merkevarebygging .
|
|
Funksjonsmatrise
Hvis du vil ha informasjon om de støttede funksjonene for engros-rute-til-marked-løsningen, se Webex Wholesale RTM-funksjonsmatrise .
Oversikt over distribusjon
Wholesale RTM-løsningen tilbyr en strømlinjeformet distribusjonsprosess som inkluderer forenklet klargjøring, administrasjon og fakturering. Følgende kapittel inneholder fremgangsmåter som beskriver:
Hvordan klargjøre nye kundeorganisasjoner og abonnenter.
Hvordan vedlikeholde og oppdatere eksisterende kunder og abonnenter.
Slik oppretter du rapporter for faktureringsavstemming slik at du kan fakturere kundene dine.
Før du starter
Du må bestemme deg for hvordan du vil administrere kundene og brukerne dine. Det finnes to grensesnittalternativer for klargjøring og administrasjon av kunder. Dette kapitlet inneholder fremgangsmåter for begge grensesnittene.
Behandle kunder manuelt via grensesnittet for Partner Hub
Behandle kunder ved hjelp av offentlige API-er
Hvis du ennå ikke har tilordnet administrasjonsroller i partnerorganisasjonen, kan du også se Partneradministratorroller for Webex for BroadWorks og Wholesale RTM .
Integrering av installasjonsassistent for engroshandel
Wholesale Setup Assist er en valgfri kundeintegreringstjeneste som Cisco tilbyr til Wholesale RTM-partnere for å hjelpe dem med å komme inn i kunder. Tjenesten er tilgjengelig for alle partnere som bestiller A-Engroshandel SKU i Cisco Commerce Workspace (CCW). Partnere kan bestille tjenesten for bestemte kundesteder via enten ekspress- eller standard engros-SKU, og varenen tilordnes automatisk basert på antall brukere for kundeplassering.
Som en ekstra fordel oppdaterer tjenesten partnerens faktureringsavstemmingsrapport automatisk, slik at partnere kan fakturere kundene sine på riktig måte.
Følgende er de to SKU-ene for engrosoppsett Assist sammen med deres respektive prismodell. Merk at dette er netto overgangspriser til partneren. Listeprisene vil være forskjellige (høyere) basert på engros-partnerrabattene.
SKU | SKU brukes til... |
|---|---|
Engrosoppsett Assist Ekspressbruk | Flat lading for å sette opp plassering av opptil 5 seter |
Engros installasjonsassistent standard bruk | Gebyr per bruker for å sette opp sted med mer enn 5 seter |
Innføringsflyt med installasjonsassistent for engroshandel
Denne delen beskriver innføringsflyten når du bruker engrosoppsettassistent.
Forutsetninger
Partneren må være fullstendig integrert i engrossalgsløsningen for rute til marked. Dette inkluderer elementer som PSTN-tilkobling, tredjeparts vertskrav fullført, OSS/BSS konfigurert.
Alle forespørsler om Wholesale Setup Assist må sendes inn senest seks virkedager før onboarding fullføres.
Vi anbefaler at kunder bekrefter nettverkstilkobling på cscan.webex.com .
Innføringsflyt
Handling | Beskrivelse | |||
|---|---|---|---|---|
1 | Legg inn en engangsinnkjøpsordre i Cisco Commerce Workspace (CCW) for A-Engroshandel SKU med et antall på 1 . | Se Webex – engrosbestillingsveiledning for hjelp med å legge inn bestillingen.
| ||
2 | Fullfør kundeklargjøringsoppgaver ved hjelp av en av disse flytene: | Du kan enten klargjøre kundeorganisasjoner manuelt i Partner Hub eller bruke API-er til å fullføre klargjøringen. | ||
3 | Etter klargjøringen sender du inn abonnementsforespørselen med forespørselsskjemaet for engrosoppsettsassistent.
| |||
4 | Setup Assist-teamet hjelper deg med å integrere kunden ved hjelp av en av disse flytene: | Se flyten som gjelder for kundeplassering du starter med. Flyten beskriver både Ciscos og partnernes ansvar på hvert trinn i prosessen. |
Konfigurasjonshjelp (ekspressflyt)
Tabellen nedenfor deler opp prosjektflyten for Express-alternativet når Cisco Wholesale Setup Assist-teamet tar over integreringen. Prosjektfasene nedenfor skjer etter at du har fullført klargjøringen og sendt inn assistanseforespørselen (via skjemaet for forespørsel om engrosoppsettsassistent).
Tabellen deler opp Cisco-ansvaret og partneransvaret i hver fase av prosjektet.
Prosjektfase | Cisco-ansvar i denne fasen | Partneransvar i denne fasen | |
|---|---|---|---|
1 | Oppdaging og vurdering |
| |
2 | Løsningsdesign |
| Følge opp med kunde ved behov. |
Konfigurasjonshjelp (standardflyt)
Tabellen nedenfor deler opp prosjektflyten for Express-alternativet når Cisco Wholesale Setup Assist-teamet tar over integreringen. Prosjektfasene nedenfor skjer etter at du har fullført klargjøringen og sendt inn assistanseforespørselen (via skjemaet for forespørsel om engrosoppsettsassistent).
Tabellen deler opp Cisco-ansvaret og partneransvaret i hver fase av prosjektet.
Prosjektfase | Cisco-ansvar i denne fasen | Partneransvar i denne fasen | |
|---|---|---|---|
1 | Prosjektledelse |
|
|
2 | Oppdaging og vurdering |
|
|
3 | Løsningsdesign |
|
|
4 | Onboarding (testing) Plannign Phase |
|
|
5 | Gjennomføring |
|
|
6 | Utførelse av integrering |
|
|
7 | Etter-onboarding |
|
|
8 | Overlevering av operasjoner |
|
|
API for sjekk av forhåndsklargjøring for partner
API-et for sjekk før klargjøring hjelper administratorer og salgsteam ved å se etter feil før du klargjør en kunde eller abonnent for en pakke. Brukere eller integrasjoner som er autorisert av en bruker med rollen som fullverdig partner som partner, kan bruke dette API-et til å sikre at det ikke er konflikter eller feil med pakkeklargjøring for en gitt kunde eller abonnent.
API-en kontrollerer om det er konflikter mellom denne kunden/abonnenten og eksisterende kunder/abonnenter på Webex. API-et kan for eksempel gi feil hvis abonnenten allerede er klargjort til en annen kunde eller partner, hvis e-postadresse allerede finnes for en annen abonnent, eller hvis det er konflikter mellom klargjøringsparametrene og det som allerede finnes på Webex. Dette gir deg muligheten til å fikse disse feilene før klargjøring, noe som øker sannsynligheten for vellykket klargjøring.
Hvis du vil ha mer informasjon om API-et, kan du se: utviklerveiledning for Webex for engroshandel
Hvis du vil bruke API-et, går du til: Forhåndssjekk klargjøring av engros-abonnent
| Hvis du vil ha tilgang til forhåndssjekk et engroshandelsabonnentklargjøringsdokument du må logge påhttps://developer.webex.com/ portalen. |
Klargjør oppgaveflyt for kundeorganisasjon (via partnerhub)
| Du kan også bruke API-er til å klargjøre kundeorganisasjoner. Se Klargjør oppgaveflyt for kundeorganisasjon (via API) . |
| 1 |
Før du klargjør en kunde, må du konfigurere en onboarding-mal. Du kan bruke en eksisterende mal eller opprette en ny mal. |
| 2 |
Opprett en ny kundeorganisasjon manuelt i Partner Hub. |
| 3 |
Konfigurer den nyopprettede kunden ved å legge til brukere og steder. |
Konfigurere en onboarding-mal
Du må ha en onboarding-mal før du kan klargjøre kundeorganisasjoner eller brukere. Bruk denne fremgangsmåten til å opprette en onboarding-mal med vanlige innstillinger som du vil bruke på kundeorganisasjonene som bruker malen. Følgende vilkår gjelder:
Du kan bruke én onboarding-mal på flere kunder.
Du kan opprette flere onboarding-maler med innstillinger som er målrettet mot forskjellige sett med kunder.
| 1 | Logg på Partner Hub, og velg Kunder. | ||
| 2 | Klikk på Maler for å vise eksisterende maler. | ||
| 3 | Klikk på Opprett mal . | ||
| 4 | Velg Webex for engros og klikk Neste . | ||
| 5 | Sett opp din Primære innstillinger :
| ||
| 6 | Fra Engros-abonnement velger du abonnementet ditt. | ||
| 7 | Klikk på Neste. | ||
| 8 | Velg én av følgende godkjenningsmetoder:
| ||
| 9 | Klikk på Neste. | ||
| 10 | Under Engrossalg av samtaler , velger du en Nettskytilkoblet PSTN-leverandør og klikk Neste . Merk at dette feltet er valgfritt for Webex Meetings pakken, men er obligatorisk for andre pakker. | ||
| 11 | Konfigurer Fellesinnstillinger og Samtaleinnstillinger alternativer:
| ||
| 12 | Klikk på Neste. | ||
| 13 | Se gjennom innstillingssammendraget, og klikk på Rediger for å endre eventuelle innstillinger du ønsker. Når innstillingene ser riktige ut, klikker du Send inn . Den nyopprettede malen legges til i malvisningen.
| ||
| 14 | Åpne malen du opprettet, og kopier Klargjørings-ID verdi. Du trenger denne verdien når du klargjør en kundeorganisasjon. |
Opprett kunde via Partner Hub
| 1 | Logg på Partnerhub . |
| 2 | Klikk på Kunder for å vise listen over eksisterende kunder. Du kan velge en hvilken som helst kunde for å vise informasjon om den organisasjonen. |
| 3 | Klikk på Opprett kunde for å opprette en ny kundeorganisasjon. |
| 4 | På Kundeinformasjon skriver du inn detaljer som firmanavn, e-postadresse for administrator og malen du vil bruke. |
| 5 | Klikk på Neste. |
| 6 | På Pakker velger du pakken du vil bruke på denne kunden, og klikker på Neste . |
| 7 | På Hovedkvarterets plassering skriver du inn stedsinformasjon om kundens hovedkvarter. |
| 8 | Hvis hovedkvarteret er på et sted som støttes av Webex, klikker du på Jeg bekrefter at denne kunden befinner seg på et sted som støttes av Cisco Webex avmerkingsboks. |
| 9 | Klikk på Neste. |
| 10 | Se gjennom kundesammendraget. Hvis informasjonen er riktig, klikker du på Opprett kunde . |
Hva nå?
Konfigurer kunde
| 1 | Logg på Partnerhub . | ||
| 2 | Klikk på Kunder og velg riktig kunde. Kundeinnstillingene vises på høyre side av skjermen. | ||
| 3 | Klikk på Konfigurer kunde . Den Konfigurer brukere veiviseren starter. | ||
| 4 | I Legg til og bekreft steder skriver du inn flere steder, for eksempel avdelingskontorer. | ||
| 5 | Klikk på Neste. | ||
| 6 | I Legg til brukere skriver du inn brukerinformasjon som Fornavn, Etternavn, E-post, Pakke og Sted. | ||
| 7 | Klikk på Neste. | ||
| 8 | Tilordne Telefonnumre for brukere som har en anropspakke. | ||
| 9 | Klikk på Neste. | ||
| 10 | Se gjennom informasjonen du oppga. | ||
| 11 | Klikk på Opprett brukere .
|
Hva nå?
| Administratorer skal klargjøres med samme pakkenivå som kundeorganisasjonen ble opprettet med. Ingen nedgradering av pakken støttes for administrator (fullstendig administrator). |
Klargjør oppgaveflyt for kundeorganisasjon (via API)
| Du kan også bruke Partner Hub til å klargjøre kundeorganisasjoner. Se Klargjør oppgaveflyt for kundeorganisasjon (via partnerhub) . |
| 1 |
Før du klargjør en kunde, må du ha konfigurert en onboarding-mal i Partner Hub. Du kan bruke en eksisterende mal eller opprette en ny. |
| 2 |
Klargjør kundeorganisasjonen ved hjelp av API-er. Bruk innstillingene for Onboarding-malen på den nye kundeorganisasjonen. |
| 3 | Klargjør engros-abonnenter API Legg til abonnenter (brukere) i kundeorganisasjonen ved hjelp av API-er. |
Klargjør engroskunde-API
Før du starter
| Hvis du vil ha mer informasjon om støttede språk, kan du se: Språk som støttes |
| 1 | Åpne Klargjør en engroskunde-API. |
| 2 | I konfigurasjonsområdet til høyre fyller du ut de obligatoriske feltene for kundeorganisasjonen. Sørg for å følge formatet i eksemplene:
|
| 3 | Klikk på Kjør . Resultatet vises i Respons-vinduet. Responsen inneholder også en URL-adresse som vises i stedsoverskriften, og som peker til organisasjonen.
|
Hva nå?
Klargjør engros-abonnenter API
| Den første klargjorte brukeren til en ny kundeorganisasjon tilordnes automatisk administratorrettigheter . |
| 1 | Åpne Klargjør en engrosabonnent-API. | ||
| 2 | Fyll ut følgende obligatoriske felt. Hvis du vil ha mer informasjon om feltene, kan du se feltbeskrivelsene med API-en:
| ||
| 3 | Klikk på Kjør . | ||
| 4 | Gjenta disse trinnene for å klargjøre flere abonnenter.
|
Hva nå?
Send inn forespørselsskjema for engrosoppsett
Hvis du bruker Wholesale Setup Assist-tjenesten, fyller du ut dette skjemaet etter at du har klargjort kunder og brukere i Partner Hub og Control Hub for å sende inn abonnementsforespørselen.
| 1 | |||||||||||||||
| 2 | Fyll ut følgende felt i forespørselsskjemaet. Du kan hente de fleste verdiene fra innstillingene for Partner Hub og Control Hub. Tabellen nedenfor beskriver hvordan du finner passende verdier for noen av de fremtredende innstillingene.
| ||||||||||||||
| 3 | Fyll ut eventuelle tilleggsfelt på SmartSheet. Sørg for å fylle ut alle felt med *. | ||||||||||||||
| 4 | Hvis du vil motta en kopi av forespørselen via e-post, merker du av for Send meg en kopi av svarene mine avmerkingsboks. | ||||||||||||||
| 5 | Klikk på Send inn.
|
Hva nå?
Wholesale Setup Assist-teamet i Cisco tar over innføringsprosessen og samarbeider med deg for å fullføre innføringsprosessen. Hvis du vil ha mer informasjon om prosjektflyten og Cisco-ansvaret og partneransvaret under denne prosessen, kan du se en av følgende to flyter:
For Ekspressflyt, se Oppsettshjelp (ekspressflyt) for innføringsflyt med engrosoppsetthjelp i delen Referanse.
For standard flyt, se Oppsettshjelp (standardflyt) for innføringsflyt med engrosoppsetthjelp i delen Referanse.
Konfigurer SubPartner
Når vi ber om å bli konfigurert i denne modellen, anbefaler vi at partneren opprettholder en administratorkonto per underpartner for å støtte underpartneren under teknisk introduksjon, oppsett og støttefaser. Vi er klar over at dette kan medføre ytterligere operasjonelle utfordringer (vedlikeholde en ny e-postadresse og legitimasjon per Underpartner) for partneren og forsøke å fikse dette i en fremtidig fase. Når det er sagt, vennligst ta kontakt med PSM-teamet med følgende informasjon.
Organisasjons-ID-en din
Organisasjonsnavnet ditt
Navn på organisasjon for underpartner
E-postadresse som skal tilordnes som første SubPartner- administratorbruker
For- og etternavn på den første SubPartner- administratorbruker
Abonnements-ID-en din skal deles med SubPartner Org
Administrasjon via Partner Hub
brukergrensesnitt for Partner Hub inneholder alternativer som lar deg administrere mange administrasjonsoppgaver manuelt via Partner Hub-grensesnittet. Du kan for eksempel utføre følgende oppgaver:
Klargjøre nye kundeorganisasjoner og brukere
Legg til eller oppdater brukere for eksisterende organisasjoner
Oppdater eksisterende innstillinger
Legg til brukere manuelt
| 1 | Logg på Partner Hub og klikk på Kunder . | ||
| 2 | Start kundevisningen for den aktuelle kunden. Kundevisningen åpnes i Control Hub.
| ||
| 3 | Klikk på Brukere . | ||
| 4 | Klikk på Behandle brukere . | ||
| 5 | Klikk på Legg til brukere manuelt .
| ||
| 6 | Skriv inn Grunnleggende informasjon for den brukeren (for eksempel navn, e-postadresser og pakke), og klikk på Neste . | ||
| 7 | Legg til flere brukere. Du kan legge til opptil 25 brukere. | ||
| 8 | Klikk på Neste. | ||
| 9 | Klikk på Lukk. |
Endre brukerpakke
| 1 | Logg på Partner Hub og klikk på Kunder . |
| 2 | Start kundevisningen for kunden som brukeren befinner seg under. |
| 3 | I Control Hub klikker du på Brukere . |
| 4 | Velg brukeren du vil endre pakken for. |
| 5 | I Pakke delen, klikker du på pilen ( > ). |
| 6 | Velg den nye pakken. |
| 7 | Hvis du endret pakken til Webex Calling eller Webex Suite, må du oppdatere telefonnummerinformasjonen. |
| 8 | Klikk på Endre . |
API-er for kundeadministrasjon
Følgende offentlige API-er lar grossistpartnere administrere innstillinger for eksisterende kundeorganisasjoner.
API | Beskrivelse |
|---|---|
Bruk dette API-et til å oppdatere innstillinger for en av de eksisterende kundeorganisasjonene dine. | |
Bruk dette API-et til å vise et sammendrag av innstillinger for en eksisterende kunde, inkludert orgID, adresse, klargjøringsstatus og pakker. | |
Bruk dette API-et til å vise kundeorganisasjonene dine, sammen med et sammendrag av hovedinnstillingene. Du kan angi valgfrie parametere for å begrense søket til bare de organisasjonene som oppfyller søkekriterier. | |
Bruk dette API-et til å slette en eksisterende kundeorganisasjon. |
Oppdater en grossistkunde
| 1 | Åpne Oppdater en engroskunde-API. |
| 2 | I PUT -feltet, klikk på kunde-ID og angi kunde-ID for kundeorganisasjonen du vil oppdatere. |
| 3 | I Brødtekst angi valgfrie parametere.
|
| 4 | Klikk på Kjør . |
Få en grossistkunde
| 1 | Åpne Get a Wholesale Customer API. |
| 2 | Klikk på på GET-linjen id og angi kunde-ID-en. |
| 3 | Klikk på Kjør . Utdataene viser detaljene for den aktuelle kundeorganisasjonen.
|
| Du kan også søke etter kunden ved hjelp av nettadressen for sted. |
Liste grossistkunder
Bruk denne fremgangsmåten til å bruke API-et til å hente en liste over eksisterende kundeorganisasjoner, sammen med detaljer for disse kundeorganisasjonene.
Hvis du kjører API-en uten søkeparametere, viser utdataene alle kundene som partneren administrerer.
- Hvis du kjører API-en med søkeparametere, viser utdataene bare de kundene som samsvarer med kriteriene. Hvis du for eksempel skriver inn en ekstern-ID utdataene viser bare kundeorganisasjonen som bruker denne ID-en.
| 1 | Åpne API for liste over engroshandelskunder. |
| 2 | Valgfritt. Angi valgfrie søkeparametere. |
| 3 | Klikk på Kjør . Utdataene viser kundeinformasjon for kundene som oppfyller søkekriterier dine.
|
Slett en grossistkunde
Bruk denne fremgangsmåten til å fjerne engrossalgstjenester fra en eksisterende kundeorganisasjon.
| Denne API-en fjerner engrostjenester fra en eksisterende Webex-kundeorganisasjon, men sletter ikke organisasjonen fullstendig. Hvis du vil slette organisasjonen fra Webex, bruker du Organisasjon API-er. |
Før du starter
| 1 | Åpne Slett en engroskunde-API. |
| 2 | Skriv inn kunde-ID for kundeorganisasjonen du vil slette. |
| 3 | Klikk på Kjør . |
Introduksjon og administrasjon av enheter
Engroshandel RTM støtter alle Cisco-enheter og et bredt spekter av tredjepartsenheter via forskjellige DM-alternativer (Device Management) som er tilgjengelige på Webex-plattformen. DM-alternativene er beskrevet nedenfor:
Cisco-administrerte Cisco-enheter : Cisco Webex plattformen støtter alle Cisco-enheter (MPP og RoomOS) via dette DM-alternativet. Disse enhetene kan legges til og klargjøres direkte via CH eller API-er og gi partnere og kunder den beste Cisco på Cisco-opplevelsen. Cisco-enheter er også aktivert med Webex-bevissthet, noe som betyr at brukere kan få tilgang til Webex-tjenester (forbedret servicevennlighet, enhetlig samtalelogg, katalogsynkronisering, Webex-tilstedeværelse, én knapp for å bli med, Hot Desking osv.) fra Cisco MPP-telefonene sine. De kan også foreta PSTN-anrop fra RoomOS-enhetene sine i tillegg til Webex-tjenestene som er oppført.
Hvis du vil ha fremgangsmåter for hvordan du tar med nye MPP-enheter, kan du se Konfigurere og administrere Webex Calling .
Hvis du vil ha mer informasjon om Cisco-enhetsfunksjoner, se Webex-funksjoner som er tilgjengelige på Cisco MPP-enheter .
- Cisco-administrerte tredjepartsenheter : Cisco Webex plattformer støtter innebygd noen få utbredte tredjepartsenheter (Poly, Yealink, andre). Nye kundeorganisasjoner i Engroshandel har ikke tilgang til disse tredjepartstelefonene når de legger til en ny telefon som kan aktiveres ved å kontakte Cisco eller din kontoadministrator. Mer informasjon om disse enhetene, se Støttede enheter for Webex Calling .
- Eksternt administrerte enheter : Cisco tillater videre støtte for et bredt spekter av tredjepartsenheter via de eksternt administrerte DM-alternativene der partnere og kunder kan klargjøre enheter som generelle SIP-enheter, laste ned og administrere legitimasjon/konfigurasjonsfiler for SIP-autentisering med eller uten å bruke et eksternt DM-verktøybasert på det nødvendige nivået for DM-kapasitet. Disse DM-alternativene er:
- Kundeadministrerte enheter : Dette DM-alternativet lar partnere og kunder støtte generiske SIP-enheter som personsøkere, dørtelefoner osv. der tilpasningskravene er svært lave. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du legger til en kundeadministrert enhet, se Legg til en kundeadministrert enhet .
- Partneradministrerte enheter : Dette er et nytt DM-alternativ som lar partnere og kunder støtte en rekke tredjeparts SIP-telefoner og -gatewayer med full tilpasning og i skala ved hjelp av et eksternt DM-verktøy. Hvis du vil ha mer informasjon om partneradministrerte enheter, se Partneradministrerte enheter for Webex .
Faktureringsavstemming
Partneradministratorer kan bruke API-ene for engrosfakturering til å generere egendefinerte faktureringsrapporter som viser bruksforbruk på nivået per partner, per kunde eller per bruker. Partnere kan bruke denne informasjonen til å avstemme den månedlige fakturaen, slik at de kan fakturere kundene og brukerne i henhold til bruksforbruket.
Partnere kan også generere egendefinerte faktureringsrapporter for underpartnere ved hjelp av subPartnerOrgId-parameteren.
Det er fire API-er som er tilgjengelige for partneradministratorer som oppfyller minstekravene for tilgang.
API for fakturering | Formål med API | Tilgangskrav for partneradministrator |
|---|---|---|
Opprett en engrosfaktureringsrapport | Brukes til å generere en faktureringsrapport. | Les / skriv |
Få en engrosfaktureringsrapport | Brukes til å hente en generert faktureringsrapport for nedlasting. | Les |
Vis faktureringsrapporter for engroshandel | Brukes til å vise faktureringsrapportene som finnes for den aktuelle partneren. | Les |
Slette en engrosfaktureringsrapport | Brukes til å slette en eksisterende faktureringsrapport. | Les / skriv |
Datakilde
Dataene for faktureringsrapportene hentes fra dataene for bruksforbruk som Webex sporer for hver partner. Hver dag sporer Webex forrige dags bruksforbruk for alle partnere, kunder og brukere, og aggregerer dataene slik at de kan brukes til å generere partnerens månedlige faktura. API-er for fakturering utnytter disse dataene, slik at partneradministratorer kan generere egendefinerte rapporter slik at partneren kan avstemme bruksforbruk fra sin månedlige faktura på partner-, kunde- og brukernivå.
Hvis du vil ha mer detaljert informasjon om hvordan Webex fakturerer partnere, se Fakturering fra tjenesteleverandør .
Opprett en engrosfaktureringsrapport
| 1 | Gå til Opprett en API for engrosfaktureringsrapport. |
| 2 | Angi faktureringsperioden ved å angi verdier for faktureringsstartdato og billingEndDate i formatet som API-en angir. Du kan angi en hvilken som helst dato fra de siste fem årene, men ikke gjeldende dag. |
| 3 | Skriv inn Skriv inn av rapporten:
|
| 4 | Klikk på Kjør for å generere rapporten. |
| 5 | Kopier rapporten id fra API-utdataene. Du kan bruke denne verdien med Get API for å hente den genererte faktureringsrapporten. |
Hva nå?
Få en engrosfaktureringsrapport
| 1 | Gå til API-et Få en engrosfaktureringsrapport. |
| 2 | I FÅ linjen, klikker du på id og angi den unike ID-verdien for rapporten. |
| 3 | Klikk på Kjør . |
| 4 | Rapportstatus for API-utdata. Utdataene inkluderer tempDownloadURL parameter, som angir en nettadresse som du kan laste ned rapporten fra. |
| 5 | Kopier tempDownloadURL inn i en nettleser for å få tilgang til og laste ned rapporten. |
Vis faktureringsrapporter for engroshandel
Bruk dette API-et til å hente en liste over genererte faktureringsrapporter for partnerorganisasjonen. Du kan vise alle eksisterende rapporter, eller du kan begrense listen til de rapportene som oppfyller de angitte parametrene, for eksempel faktureringsperiode og faktureringstype (Partner, kunde, bruker).
| Hvis du angir valgfrie parametere, returnerer API-en bare de rapportene som samsvarer nøyaktig med parametrene du angir. Hvis du for eksempel angir en faktureringsperiode, returneres bare rapporter som bruker den bestemte faktureringsperioden – rapporter som faller innenfor perioden, men som ikke nøyaktig samsvarer med datoene, returneres ikke. |
| 1 | Gå til API-et for liste over engrosfaktureringer |
| 2 | Under Spørringsparametre , skriver du inn eventuelle søkeparametere du vil bruke (for eksempel startDato, sluttdato, Type, sortBy på). Hvis du vil ha mer informasjon om disse parametrene, kan du se utviklerhjelpen for API-et. |
| 3 | Klikk på Kjør . API-en skriver ut listen over rapporter sammen med den unike rapporten id og status (FERDIG, INN_ FRAMGANG).
|
Hva nå?
Slette en engrosfaktureringsrapport
Bruk denne fremgangsmåten til å slette en generert faktureringsrapport basert på rapport-ID. Noen få eksempler der du kanskje vil slette en rapport, er:
Hvis du vil generere en eksisterende faktureringsrapport på nytt, må du først slette den eksisterende rapporten. Når du har slettet den eksisterende rapporten, kan du opprette en ny rapport for den perioden. Merk at slettekravet ikke finnes hvis rapporten mislyktes eller pågår.
Hvis det genereres en rapport og du sender nettadressen til feil person, kan du slette rapporten, så får vedkommende ikke tilgang til den.
| 1 | Gå til Slett API for engrosfaktureringsrapport. |
| 2 | Skriv inn rapporten Id . |
| 3 | Klikk på Kjør . |
Felter for faktureringsrapport
Faktureringsrapporter inneholder følgende felt:
Felt | Ytterligere informasjon | Vises i rapporter av denne typen |
|---|---|---|
PARTNER_ NAVN | Navn på partner | PARTNER, KUNDE, BRUKER |
PARTNER_ ORG_ ID | Unik partneridentifikator | PARTNER, KUNDE, BRUKER |
ABONNEMENT_ ID | Unik abonnementsidentifikator | PARTNER, KUNDE, BRUKER |
SERVICE_ NAVN | Navn på tjeneste (f.eks. FELLES_ OMRÅDE_ RINGER, WEBEX_ RINGER, WEBEX_ SUITE, WEBEX_ MØTER) | PARTNER, KUNDE, BRUKER |
SKU | Sku for tjenesten | PARTNER, KUNDE, BRUKER |
BESKRIVELSE | Beskrivelse av tjenesten | PARTNER, KUNDE, BRUKER |
FORBRUK_ START_ DATO | Start av tjenesteforbruk. Sammen med feltet nedenfor definerer denne verdien bruksperioden. | PARTNER, KUNDE, BRUKER |
FORBRUK_ SLUTT_ DATO | Slutt på tjenesteforbruk. Sammen med feltet ovenfor definerer denne verdien forbruksperioden. | PARTNER, KUNDE, BRUKER |
ANTALL | Representerer det aggregerte brukerforbruket per partner, per kunde eller per bruker (avhengig av rapporten og nivået du viser dataene på). Beregning: For hver bruker beregnes antallet per dag på et forholdsmessig grunnlag for den dagen. For eksempel: Bruk for en hel dag = 1 Bruk i en halv dag = 0,5 Summene per dag for alle dager i faktureringsperioden summeres for å gi et totalt antall for denne brukeren i denne faktureringsperioden. For rapporter på kunde- og partnernivå aggregeres summene for alle brukere for å gi et totalt antall for denne kunden eller partneren. | PARTNER, KUNDE, BRUKER |
KUNDE_ ORG_ ID | Unik identifikator for intern kunde | KUNDE, BRUKER |
KUNDE_ EKSTERNT_ ID | Unik kundeidentifikator levert av en partner | KUNDE, BRUKER |
ABONNEMENT_ ID | Unik identifikator for abonnenten | BRUKER |
_BRUKER-ID | Abonnentens Webex- bruker-ID | BRUKER |
ARBEIDSOMRÅDE_ ID | Unik identifikator for arbeidsområde | BRUKER |
| Webex engrosfakturering utløses av klargjøring av en pakke til en bruker eller stoppes ved å fjerne pakketilordning. |
Partner SSO – SAML
Tillater at partneradministratorer konfigurerer SAML SSO for nyopprettede kundeorganisasjoner. Partnere kan konfigurere et enkelt forhåndsdefinert SSO-forhold og bruke denne konfigurasjonen på kundeorganisasjonene de administrerer, så vel som på sine egne ansatte.
| Trinnene nedenfor for SSO for partner gjelder bare for nyopprettede kundeorganisasjoner. Hvis partneradministratorer prøver å legge til Partner SSO i en eksisterende kundeorganisasjon, beholdes den eksisterende autentiseringsmetoden for å forhindre at eksisterende brukere mister tilgangen. Hvis du vil legge til Partner SSO i en eksisterende organisasjon, må du åpne en billett med Cisco TAC. |
Kontroller at tredjeparts leverandør av identitetsleverandør oppfyller kravene som er oppført i Krav til identitetsleverandører delen av Integrering av engangspålogging i Control Hub .
Åpne en tjenesteforespørsel med Cisco TAC. TAC må etablere et klareringsforhold mellom tredjeparts identitetsleverandør og Cisco Common Identity-tjenesten. .
Hvis IdP-en din krever atpassEmailInRequestfunksjonen som skal aktiveres, må du sørge for å inkludere dette kravet i tjenesteforespørsel. Sjekk med IdP-en din hvis du er usikker på om denne funksjonen er obligatorisk.Last opp CI-metadatafilen som TAC oppga, til identitetsleverandøren din.
Konfigurere en onboarding-mal. For Autentiseringsmodus innstilling, velger du Partnergodkjenning . For IDP-enhets-ID, angi EntityID fra SAML-metadata-XMLen til tredjeparts identitetsleverandøren.
Opprett en ny bruker i en ny kundeorganisasjon som bruker malen.
Veldig at brukeren kan logge inn.
Partnermodusbegrensning
Begrenset av partnermodus er en Partner Hub-innstilling som partneradministratorer kan tilordne til bestemte kundeorganisasjoner for å begrense organisasjonsinnstillingene som kundeadministratorer kan oppdatere i Control Hub. Når denne innstillingen er aktivert for en gitt kundeorganisasjon, kan ikke alle kundeadministratorene for den organisasjonen, uavhengig av rolleberettigelsene, få tilgang til et sett med begrensede kontroller i Control Hub. Bare en administrator kan oppdatere de begrensede innstillingene.
| Begrenset av partner-modus er en innstilling på organisasjonsnivå i stedet for en rolle. Innstillingen begrenser imidlertid bestemte rollerettigheter for kundeadministratorer i organisasjonen som innstillingen brukes på. |
Kundeadministratortilgang
Kundeadministratorer mottar et varsel når Begrenset innhold-modus brukes. Etter pålogging vil de se et varslingsbanner øverst på skjermen, rett under Control Hub-overskriften. Banneret varsler administrator om at Begrenset innhold-modus er aktivert, og at de kanskje ikke kan oppdatere enkelte anropsinnstillinger.
For en administrator i en organisasjon der Begrenset av partner-modus er aktivert, bestemmes tilgangsnivået for Control Hub med følgende formel:
(Control Hub-tilgang) = (rettigheter for organisasjonsroller) – (begrenset av begrensninger i partnermodus)
Restriksjoner
Når Begrenset-av-partner-modus er aktivert for en kundeorganisasjon, er kundeadministratorer i den organisasjonen begrenset fra tilgangen til følgende Control Hub-innstillinger:
I Brukere-visninger er følgende innstillinger utilgjengelige:
Administrer brukere-knappen er grå.
Legg til eller endre brukere manuelt – ingen mulighet til å legge til eller endre brukere, verken manuelt eller via CSV.
Krev brukere – ikke tilgjengelig
Automatisk tilordning av lisenser – ikke tilgjengelig
Katalogsynkronisering – Kan ikke redigere innstillinger for katalogsynkronisering (denne innstillingen er kun tilgjengelig for administratorer på partnernivå).
Brukerdetaljer – Brukerinnstillinger som Fornavn, Etternavn, Visningsnavn og Primær e-postadresse* kan redigeres.
Tilbakestill pakke – ikke noe alternativ for å tilbakestille pakketypen.
Rediger tjenester – ikke noe alternativ for å redigere tjenestene som er aktivert for en bruker (f.eks. Meldinger, Meetings, Calling)
Vis tjenestestatus – kan ikke se fullstendig status for hybridtjenester eller kanal for programvareoppgradering
Primært arbeidsnummer – dette feltet er skrivebeskyttet.
I Konto-visningen er følgende innstillinger utilgjengelige:
Firmanavn er skrivebeskyttet.
I Organisasjonsinnstillinger-visningen er følgende innstillinger utilgjengelige:
Domene – tilgangen er skrivebeskyttet.
E-post – innstillingene for Demp e-post med invitasjon fra administrator og valg av språk for e-post er skrivebeskyttet.
Autentisering – ikke noe alternativ for å redigere innstillinger for autentisering og SSO.
I Calling-menyen er følgende innstillinger utilgjengelige:
Anropsinnstillinger – app-alternativene for innstillinger for samtaleprioritet er skrivebeskyttet.
Ringeadferd – innstillingene er skrivebeskyttet.
Plassering > PSTN – alternativene for lokal gateway og Cisco PSTN er skjult.
Under TJENESTER er tjenestealternativene Overføringer og Connected UC undertrykt.
Aktiver Begrenset av parter-modus
Partneradministratorer kan bruke fremgangsmåten nedenfor for å aktivere Begrenset av partnermodus for en gitt kundeorganisasjon ( standardinnstilling er aktivert).
Logg på Partner Hub (https://admin.webex.com ), og velg Kunder .
Velg den aktuelle kundeorganisasjonen.
I innstillingsvisningen til høyre aktiverer du Begrenset av partnermodus bryter for å slå på innstillingen.
Hvis du vil slå av Begrenset av partner-modus, deaktiverer du bryteren.
| Hvis partneren fjerner den begrensede administrator for en administrator, vil administrator kunne utføre følgende:
|
Teknisk støtte
Diagrammet nedenfor fremhever støttemodellen for dette tilbudet.
Partnere forventes å håndtere forespørsler fra sine kunder. Hvis en partner imidlertid trenger hjelp, oppsummerer tabellen nedenfor støttekanalene som er tilgjengelige for partneradministratorer. Merk at
Støttekanal | Beskrivelse |
|---|---|
Webex Calling | Gir «hvordan» og hjelp med forespørsler om Webex Calling funksjoner og konfigurasjon
|
TAC
| Partneren kan kontakte TAC direkte via:
|
Cisco Experience Services | Kunden kan kontakte CES direkte fra CCW
|
Slik engasjerer du brukerstøtte for Webex Calling Partner (CHD)
Kundeopplevelse
Alle partnere/kunders veilednings- og/eller dokumentasjonsforespørsler om engrossalgstilbudet skal rettes til Webex Calling Calling Helpdesk (CHD). For å kontakte CHD, bruk informasjonen nedenfor:
Telefon:
Nord-Amerika: 1-844-613-6108
EMEA: +44 129 366 10 20
APAC: +61 3 7017 7272
E-post: webexcalling-CHD@cisco.com
Chat: https://callinghelp.cisco.com/CHDwebexcalling/ (Calling Help -> Partners -> Calling Helpdesk)
| CHD er ikke 24/7. De har imidlertid ressurser i EMEAR, APCJ og NorAM. Hvis CHD er frakoblet, kan du sende forespørselen din til webexcalling-CHD@cisco.com og de svarer så snart de er pålogget igjen (vanligvis innen 24 timer). Eskaleringer vil bli løst raskere. |
CHD-eskaleringer:
Ledende på vakt: James Moss – 918-872-0707 ( webexcalling-CHD@cisco.com )
Ledende på vakt: Matt Hannah – 918-877-0329 ( webexcalling-CHD@cisco.com )
Sr. Leder: Hamid Tiouti – 918-236-1570 ( webexcalling-CHD@cisco.com )
SLO for brukerstøtte for Webex Calling Partner:
CHD vil gi svar, veiledning eller henvisninger til riktig team innen 24–48 timer. De fleste forespørsler om fremgangsmåte løses raskere (innen 2 åpningstider).
Oversikt
Dette dokumentet dekker et sett med overføringsverktøy som hjelper deg med å overføre eksisterende BroadWorks-kunder til engrosløsningen for rute-til-marked. Migreringsverktøyene er lett tilgjengelige kommandolinjeverktøy som tillater migrering av kunder, lokasjoner, numre, brukere, tjenester, telefoner og myke klienter ved å automatisere migreringsoppgavene. Migreringsverktøyene tilbyr følgende fordeler:
Kjør migrering med minimal forhåndskonfigurasjon.
Forenkle kommandoer å kjøre.
Administratorer kan se gjennom dataene sine etter klargjøringen og ringe og motta anrop umiddelbart etter migreringen.
Den støtter en automatisk oppgradering til Webex-appen for UC-One-klienter.
Dokument
Hvis du vil vise veiledningen for overføringsverktøy for BroadWorks til Wholesale RTM, kan du se Overføringsverktøy for BroadWorks til RTM-løsninger for engroshandel
Dokumentrevisjonshistorikk
Dato | Versjon | Beskrivelse |
|---|---|---|
6. februar 2024 | 1.24 |
|
23. januar 2024 | 1.23 |
|
12. desember 2023 | 1.22 |
|
23. august 2023 | 1.21 |
|
31. juli 2023 | 1,20 |
|
9. juni 2023 | 1.19 |
|
26. mai 2023 | 1.18 |
|
19. mai 2023 | 1.17 |
|
9. mai 2023 | 1.16 |
|
28. april 2023 | 1.15 |
|
17. april 2023 | 1.14 |
|
26. januar 2023 | 1.13 |
|
7. desember 2022 | 1.12 |
|
5. desember 2022 | 1.11 |
|
30. november 2022 | 1.10 |
|
2. november 2022 | 1.9 |
|
31. august 2022 | 1.8 |
|
18. august 2022 | 1.7 |
|
29. juli 2022 | 1.6 |
|
10. juni 2022 | 1.5 |
|
3. juni 2022 | 1.4 |
|
2. mai 2022 | 1.3 |
|
11. april 2022 | 1.2 |
|
2. mars 2022 | 1.1 |
|
Om denne veiledningen
Wholesale Route-to-Market (RTM) bringer Webex strategisk til SMB-er gjennom globale tjenesteleverandører. Støttet av Ciscos teknologi- og samarbeidsekspertise, har den en ny driftsmodell, reklamefilmer og partnerprogrammer.
Wholesale tilbyr API-er for drift og partnerportalinnovasjoner for effektive transaksjoner med store volum. Den kommersielle strategien gjør det mulig for BroadWorks-brukere å gå over til Webex med fast månedlig pakke per bruker og forenklet fakturering.
Engrospartnerprogrammer imøtekommer tjenesteleverandørers tekniske og forretningsmessige mål med Ciscos Managed Onboarding-program, med fokus på teknisk onboarding og Go-to-Market. Tilbudet inkluderer fem Webex-pakker: Common Area Calling, Webex Voice-pakke, Webex Calling, Webex Suite og Webex Meetings.
Oversikt over engros-vei til marked
Wholesale Route-to-Market (RTM) er en strategisk kanal løsning utviklet for å bringe Webex til SMB-segmentet ved å utnytte markedsmakten til tjenesteleverandører over hele verden. Den er støttet av Ciscos innovative teknologi og dype samarbeidsekspertise. Den består av en ny driftsmodell, nye reklamefilmer og nye partnerprogrammer.
Engroshandelen plattform leverer operasjons-API-er og partnerportalinnovasjoner som gjør transaksjoner med høyt volum og høy hastighet mulig, samtidig som det gjør det enkelt for partnere å opprette differensierte, cobranded tilbud i markedet med sine egne produkter.
Den nye engrosreklamen strategi gjør det enklere for 35 millioner BroadWorks-brukere å gå over til Webex-skyen med forutsigbar, fast pakking per bruker per måned og månedlig fakturering på etterskudd. Et enkelt kommersielt forhold til hver tjenesteleverandør er ankeret for alle sluttkundene deres, noe som forenkler arbeidsflytene betydelig.
Engroshandelen partnerprogrammer adresserer både tjenesteleverandørens tekniske og forretningsmessige mål. Ciscos Managed Onboarding-program er utformet med to parallelle arbeidsstrømmer: Teknisk onboarding og gå-til-markedet. Dedikerte Cisco-eksperter, kombinert med omfattende nettbasert partneropplæring og et robust sett med overførings- og markedsføringsverktøysett sikrer at innføringsopplevelsen overgår forventningene.
Engrostilbudet er Webex og leveres i 4 pakker: Common Area Calling, Webex Calling, Webex Suite og Webex Meetings.
Engrossalg vei til markedsfordeler
Wholesale Route to Market (RTM)-løsningen er optimalisert for å gi administrerte tjenesteleverandører en transaksjonsbasert salgsbevegelse med høy hastighet. Suiten gir:
Fast, forutsigbar overgangspris
Forenklet emballasje
UX og API-er for klargjøring med høy hastighet
Månedlig fakturering basert på netto aktive brukere
Forenklet grensesnitt for selvadministrasjon
Wholesale RTM-tilbudet integreres sømløst i de eksisterende arbeidsflytene dine. Dette lar deg administrere salgssyklusen ende-til-ende uten å måtte registrere hver kunde med Cisco Commerce Workplace (CCW).
Wholesale RTM gir følgende forbedringer i forhold til Webex Calling for bedre integrering med SMB-salgsbevegelsen:
Med Wholesale RTM er det en fast overføringspris med Cisco for hver pakke. Disse overføringsprisene fanges opp i en PO som sendes inn én gang til CCW. Etter det trenger ikke partnere lenger å bruke CCW for salgstransaksjoner.
Alle RTM-engrossalg vil være basert på den samme faste, forutsigbare overføringsprisen. Dette forenkler og akselererer salgsprosessen betydelig.
Wholesale RTM gir deg to enkle grensesnitt for klargjøring og administrasjon av kunder:
Partner Hub gir deg en enkel brukergrensesnitt der du kan klargjøre, administrere og fjerne kunder og brukere.
Control Hub er Ciscos nettbaserte bedriftsadministrasjonsportal, som tilbyr et helhetlig syn på en bedrifts Webex-tjenester.
Engros RTM API-er gir et enkelt maskin-til-maskin-grensesnitt som integreres i tjenesteleverandør backoffice-systemer. Dette lar deg klargjøre, administrere og fjerne kunder og brukere.
Engros-RTM fakturerer deg månedlig for netto antall aktive lisenser, på etterskudd og forholdsmessig på aktiveringsdatoene for hver kunde. Dette gjør at tjenesteleverandørpartnere kan bøye seg opp og ned og bare bli belastet for lisenser som er aktivt klargjort på systemet.
Wholesale RTM bruker en enkel emballasje som er godt egnet for små og mellomstore bedrifter.
Pakketilbud
Wholesale RTM-løsningen tilbyr fire samtale- og samarbeidspakker for sluttbrukerne.
Fellesområde – Common Area-pakken støtter grunnleggende samtalefunksjoner. Den er beregnet på enkle endepunkter som gangtelefoner, dørtelefoner og enkle detaljiststasjoner. Fellesområdet-pakken inneholder funksjoner som viderekobling av anrop, BLF, Overføring, Samtale venter og T.38 Fax. Mer avanserte samtalefunksjoner, samt Webex-klienter, meldinger og møter er en del av pakker med høyere verdi.
Forbedret anrop –Denne anropspakken inkluderer et undersett av anropsfunksjonene som er knyttet til Webex Calling med mulighet for programtelefonen Webex-appen eller et utvalg av enheter. Den inkluderer ikke møte- og meldingsfunksjonaliteten, og tilbyr en samtalefokusert pakke for kunder som leter etter en enkel taleløsning.
Webex Calling – Webex Calling -pakken inkluderer avanserte ringefunksjoner, i tillegg til Webex-klienten, Webex Messaging og en «grunnleggende» møtefunksjon. Denne pakken er beregnet på alle profesjonelle brukere av plattformen. I tillegg til funksjonene i Felles område, inkluderer anropsfunksjoner, men er ikke begrenset til, Hunting, Talepost, Visuell talepost, delt samtale samtaleutseende, Personvern, N-veis Calling, Leder/lederassistent og mange flere. Webex Calling inkluderer også bruk av alle Webex-klienter for skrivebord og mobile operativsystemer, Webex Messaging-funksjoner, inkludert områder og fildeling.
Webex Suite – Webex Suite er den mest funksjonsrike pakken som inkluderer alle funksjonene i Webex Calling pakken, alle bruker- og gruppetjenester, Webex-meldinger og hele Webex Meetings produktet for opptil 1000 deltakere. Denne pakken vil appellere til overordnet/profesjonelt nivå i bedriften med tunge samtaler og store møtekrav.
Webex Meetings – Webex Meetings -pakken er en frittstående møtepakke som inkluderer Webex Messaging og Webex Meetings for opptil 1000 deltakere. Denne pakken inkluderer ikke et anropssete. Den er beregnet på brukere som bare ønsker en møte- og meldingsfunksjon som ikke er knyttet til samtaleatferden.
I motsetning til Webex Calling Flex-tilbudet, pålegger ikke Cisco sluttkundene noen spesifikke priser og vilkår med Wholesale RTM-løsningen. Disse er opp til hver tjenesteleverandør å implementere etter behov basert på sin egen forretningsmodell.
Webex-anropsfunksjoner
Webex Calling har bedriftssamtalefunksjonene som tjenesteleverandører trenger – alt inkludert i lisensavgiften for én bruker.
| Alternative numre med tydelig ringetone | Avvisning av anonymt anrop | Unntatt for innbrudd |
forretningskontinuitet (CFNR) | Opptatt lampeovervåking | Viderekobling av anrop: alltid/opptatt/ingen svar/selektiv |
Anropslogg | Vent og gjenoppta samtale | Anropslogger med klikk for å ringe |
Samtalevarsling | Ring køagent | Anropsopptak |
Ring på nytt | Ring retur | Overføring av anrop (tilstede og blind) |
Samtale venter (opptil 4 samtaler) | Samtale venter-ID | ID-begrensning for tilkoblet linje |
Rettet mottak av anrop | Anropshenting med bom inn | Ikke forstyrr |
Telefonkatalog for bedrifter | Leder/lederassistent | Internnummer, variabel lengde |
Tilgangskoder for funksjoner | Hotell: vert og gjest | Innkommende anroper-ID (navn og nummer) |
Innkommende faks til e-post | Mobilitet | linjevisning |
N-veis anrop (6) | Kontor hvor som helst | Blokkering av utgående anrops-ID |
Personlig telefonkatalog | Prioritetsvarsel | Personvern |
Trykk-for-tale | Eksternt kontor | Selektiv aksept av anrop |
Selektiv anropsavvisning | Sekvensiell ringing | Delte samtalevisninger |
Samtidig ringing | Hurtigoppringing 100 | Støtte for T.38-faks |
Treveis anrop | Samlet meldingstjeneste | Bruker avskjærer |
Nettportal for bruker | Video (punkt til punkt) | Visuell talepost |
Talepost |
Automatisk svartjeneste | Autentisering for samtaleparkering | Samtaleparkeringsgruppe |
Hente anrop | Samtalekø | Levering av ekstern ringelinje-ID |
Gruppeoppkall | Huntgruppe | Avskjæringsgruppe |
Avskjære bruker | Levering av intern ringelinje-ID | Musikk på vent |
Resepsjonistklient | Microsoft Teams-integrering | Taleportal |
Webex Calling med Webex-appen
Den Webex-appen er vår engangsbrukeropplevelse som leverer samtaler, møter og meldinger til sluttbruker . Med Webex Calling og Webex-appen sammen kan du:
Foreta, motta eller avslå anrop på bordtelefon eller med Webex-appen på smarttelefonen, PC-en, bærbar PC eller nettbrett.
Koble sammen med Webex-enheter ved hjelp av Cisco Intelligent Proximity og/eller bordtelefon for å få tilgang til vanlige kontakter og samtalehistorikk i appen mens du bruker disse enhetene til lyd og video.
Gjør alle samtaler til et møte med alle funksjoner for å dra nytte av skjermdeling, tavler, AI-transkripsjoner, sanntidstranskripsjoner, merknader og handlingselementer, opptak og mer
Webex-appen gir teamsamarbeidsfunksjoner som dekker de daglige bedriftsmøte- og samarbeidsbehovene, inkludert:
1:1 og gruppemeldinger – Chat individuelt eller i grupper med meldinger, GIF-er, emojier og animerte reaksjoner. Enkelt å slette eller redigere meldinger, starte en samtaletråd, legge til personer i samtaler, se lesebekreftelser og mer.
Fil- og innholdsdeling– Del selv de største filene på et sikkert område som er pent organisert, søkbart og lagret ved siden av chattene dine, slik at det er enkelt å finne det du trenger.
Toveis tavle – Tavle eller tegn med teamet ditt og del den interaktive tegningen i en chat. Fortsett å gjenta uansett om du er i et direktemøte eller ikke.
Foreta anrop direkte til andre Webex-brukere – Foreta eller motta videosamtaler til andre Webex-appbrukere gjennom appen, gratis.
Arbeid med verktøyene du liker – Glem appbytting og avbrutte arbeidsflyter. Integrer Webex med verktøyene du bruker hver dag for det mest produktive arbeidet. Du kan inkludere viktig og dyp integrering med Microsoft, Google, ServiceNow og mer.
Tilpass områdene dine – Endre fargetemaet, legg til et forsidebilde, angi en egendefinert status og tilpass opplevelsen til deg.
Les om flere funksjoner i Oversikt over løsninger for Webex-appen .
Webex Meetings
Bedre sammenopplevelser og priser er tilgjengelige med Webex Suite når du kjøper Webex med Calling, Meetings, Meldinger, Avstemning og Events i ett tilbud. Webex Meetings er optimalisert for møter i større skala som krever ulike tilgangsmetoder og funksjoner for både deltakere og presentatører. Webex Meetings er verdens mest populære videokonferanse for bedriften, og tilbyr svært sikker integrert lyd-, video- og innholdsdeling fra Webex-skyen.
Webex Meetings -pakken er en funksjonsrik løsning som inkluderer moduler for samarbeidsmøter, opplæring, store arrangementer og ekstern støtte. Webex Meetings støtter flere mobile enheter, inkludert iPhone, iPad, Apple Watch og bærbare enheter for Android og Android. Du kan møte hvem som helst på alle vanlige OS-plattformer, inkludert Windows, Mac og Linux. Webex Meetings støtter Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome og Edge.
Webex Meetings støtter HD-video (720p) og er interoperabel med Cisco Webex Rooms og standardbaserte videosystemer fra tredjeparter. Du kan invitere andre til å bli med på møter fra mobile enheter eller sine egne videosystemer, for eksempel bord- og romenheter. Denne videofunksjon kombinerer videobro og webkonferanse til ett alltid møte. Planlegg på forhånd eller møt umiddelbart – alle er velkomne.
Kunder kan oppnå sterke konkurransefortrinn ved å bruke Webex Meetings, som tilbyr:
Robust video – HD-video i flere strømmer som kan tilpasses etter hvordan du vil jobbe og hvem du vil se i møtet, selv på mobile enheter. Legg til Cisco prisbelønte videorom og skrivebordsenheter i Webex-møte ditt for naturtro opplevelser.
Kraftig mobilopplevelse – optimalisert kun for mobile brukere med tilpassbare 720p-videovisninger, innebygd skjermdeling, håndfri deltakelse, enkel møteplanlegging og tilpasser seg støyende miljøer.
Bli med fra enheten du ønsker, fra lommen til styrerommet – telefon, nettleser, mobil, romenhet, standardbaserte romenheter fra tredjeparter og til og med Skype for Business. Og du får en konsekvent møteopplevelse uansett hvordan du blir med.
Integrert i hvordan du jobber og lærer – planlegg, bli med på og start møter med tredjepartsverktøyene du kanskje allerede bruker, inkludert Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar og Skype for Business. Webex Meetings er også tett integrert med populære Learning Management Systems (LMS), slik at ekstern læring kan være like effektiv som den er i timen.
Én møteopplevelse – Uansett om deltakerne er sammen eller fra hverandre, internt eller eksternt i organisasjonen, vil de ha én møteopplevelse på tvers av mobil- eller videoenheter.
Profesjonelle og effektive møter – Hold interne og eksterne deltakere engasjert med integrerte lyd-, video- og innholdsdeling , muliggjort av globale elektroniske konferanser med Webex Meetings programmer. Du kan også dele andre programmer, skrivebord og til og med videofiler for mer produktive og virkningsfulle samarbeidsmøter, opplæringer og hendelser.
Virtuelle møter som om du var ansikt til ansikt – Start eller bli med på et møte ved hjelp av en nettleser, mobiltelefon, skrivebord eller videoenhet på rommet . Gjør nettmøter enda mer engasjerende akkurat som dere var sammen med video som automatisk bytter for å vise personen som snakker, noe som skaper en intuitiv møteopplevelse. Samle alle i et personlig, alltid tilgjengelig møterom når som helst. Du kan bruke din egen standardbaserte videoenhet, som kan skalere møtet fra noen få til hundrevis etter behov.
Forbedret sikkerhet og samsvar – fjern bekymringen fra møtet med sikkerhet i flere lag bygget med Cisco-ekspertise som ikke går på bekostning av brukeropplevelsen.
Global Cisco Webex® har en global arkitektur og et globalt nettverk, spesialbygd for møter, for å sikre hastighet og ytelse. Med datasentre over hele verden, blir folk med ved hjelp av Webex datasenter nærmest dem. Fordelen? Videomøter med høy kvalitet uten forsinkelser – uansett hvor deltakerne befinner seg. Dette er gjort mulig av en bedriftsstruktur som trygt og pålitelig leverer SaaS-funksjonalitet.
Forbedret administrasjon – For å administrere samarbeidsporteføljen bedre gir Cisco Webex Control Hub administrative brukere tilgang til innstillinger og rapporter for Webex Meetings i ett enkelt glass.
Forbedret distribusjonshastighet – Opplev rask tid til verdi med lave totale eierkostnader ved å raskt kunne distribuere løsningen over den sikre Webex-plattformen. Du kan distribuere Webex Meetings raskt i stedet for over måneder, og dra full nytte av innovative anbefalte beste praksis for video og nettsamarbeid sammen med Cisco-teknologi og -ekspertise.
Webex Meetings hjelper deg med å glemme teknologien, slik at du kan fokusere på å ha et godt planlagt arrangement og et produktivt møte. Å bli med i Webex Meetings er enkelt for alle, uansett om de kobler til fra en app på datamaskinen, smarttelefonen eller nettbrettet, eller blir med en gruppe kolleger ved hjelp av en Webex Room Series-enhet.
Engros Webex Assistant
Webex Assistant for Meetings er en intelligent, interaktiv og virtuell møteassistent som gjør møter søkbare, handlingsrettede og mer produktive. Du kan be Webex Assistant om å følge opp handlingselementer, notere til viktige beslutninger og fremheve viktige øyeblikk ved et møte eller en hendelse.
Webex Assistant for Meetings er tilgjengelig gratis for Webex Meetings, Webex Suite-pakkemøteområder og personlige møterom. Støtte omfatter både nye og eksisterende områder.
Aktiver Webex Assistant Meetings for Webex Meetings og Webex Suite-pakker
Webex Assistant er som standard aktivert for engroskunder med Webex Meetings og Webex Suite-pakke. Partneradministratorer og kundeorganisasjonsadministratorer kan deaktivere funksjonen for kundeorganisasjoner gjennom Kontrollhub .
Begrensninger
Følgende begrensninger finnes for Webex for Cisco engroshandel:
Støtten er begrenset til bare møtenettsteder for Webex Meetings og Webex Suite og personlige møterom.
Transkripsjoner for hørselshemmede teksting støttes bare på engelsk, spansk, fransk og tysk.
Innholdsdeling via e-post kan bare nås av brukere i organisasjonen.
Møteinnhold er ikke tilgjengelig for brukere utenfor organisasjonen. Møteinnhold er heller ikke tilgjengelig når det deles mellom brukere av forskjellige pakker fra samme organisasjon.
Med Webex Meetings og Webex Suite-pakken er møteopptakstranskripsjoner tilgjengelige enten Webex Assistant er aktivert eller deaktivert. Hvis lokalt opptak er valgt, blir imidlertid ikke utskrifter eller høydepunkter etter møtet fanget opp.
Mer informasjon om Webex Assistant Hvis du vil ha brukerinformasjon om hvordan du bruker funksjonen, se Bruk Webex Assistant i Webex Meetings og Webex Webinars .
Forenklet og sentralisert administrasjon
Wholesale RTM-løsningen gir deg to enkle grensesnitt for klargjøring og administrasjon av kunder:
Partner-hub
Control Hub
Partnerhub: Administrere tilbudet
Partner Hub er Ciscos nettbaserte portal for administrasjon av Wholesale RTM-løsningen. Partner Hub er det administrativt grensesnitt du bruker til å konfigurere tilbudsattributter som dekker bedrifter. Partnerhub tilbyr:
Tilbudsbehandling – Etabler standardinnstillinger, maler og retningslinjer som gjelder for alle virksomheter som administreres under tilbudet.
Sammerking – Angi merkevarefarger, logoer og andre klientattributter for en sluttbrukeropplevelse som forsterker verdiene til både tjenesteleverandøren og Cisco.
Onboarding for bedrifter – legg til nye bedrifter i tilbudet, tilordne funksjoner på bedriftsnivå og overholdelse av sikkerhet. Angi attributter for møtested, inkludert innringings- og tilbakeringingstjenester.
Bedriftsadministrasjon og -rapportering – tilordne roller og ansvar til administratorer i bedriftene du administrerer. Se analyser på tvers av alle bedrifter for å overvåke bruks-, bruks- og kvalitetsmålinger.
Partner Hub har flere nivåer med rollebasert tilgangskontroll, slik at tjenesteleverandører kan tilordne tilgangsnivåer, samtidig som de opprettholder anbefalte beste praksis for sikkerhet .
| Partnerhuben Oversikt skjermen viser en Start prøveversjonen -knappen. Prøvealternativet er imidlertid ikke tilgjengelig for Wholesale RTM-partnere. Partnere skal ikke prøve å bruke dette alternativet, da du ikke kan konvertere disse prøveversjonene til engroskunder. |
Control Hub: Administrere på vegne av bedriften
Webex Control Hub er Ciscos nettbaserte bedriftsadministrasjonsportal. Den gir et helhetlig bilde av en bedrifts Webex-tjenester. Den hjelper deg med å administrere alle bedrifter, brukere, enheter og sikkerhetsinnstillinger på ett sted. Når det gjelder Wholesale RTM-løsningen, er hovedbrukeren av Control Hub tjenesteleverandør administrator som oppdaterer innstillingene på vegne av sluttbedriften. Det er også mulig for administrator å utføre disse funksjonene. Dette gir tjenesteleverandører mulighet til å la bedriftene dine administrere selv, hvis det er ønskelig. Det finnes flere roller som tjenesteleverandører kan tilordne til kundene sine, slik at de kan ha forskjellige tilgangsnivåer til Control Hub. Dette øker tilbudets fleksibilitet og tilpasning.
Control Hub gir én sentral skyapp for alle administrative funksjoner med detaljert analyse og rapportering. administrator kan også konfigurere sikkerhets- og samsvarspolicyer for å holde dataene trygge og oppfylle forskriftsmessige behov.
Control Hub gir:
Brukeroppretting og tjenestetilordning – Behandle alle flyttinger, tilføyelser, endringer og slettinger (MACD-er) for brukere i en bedrift. Control Hub lar deg angi bestemte pakketyper per bruker, slik at de får rett til en Common Area- eller Suite-pakke.
Handlingsvennlig innsikt – Se bruk i bruk på tvers av alle bedrifter og i bedrifter. Forstå hvordan brukere ringer, sender meldinger, blir med i møter, hvor lenge møter varer og hvem som bruker video. Dette hjelper deg med å måle adopsjonen og bruke tjenestene for hele tilbudet.
Se nærmere på årsaken til problemer med brukeropplevelsen – På bedriftsnivå må du identifisere problemer som talekvalitet og sideinnlastingsytelse, slik at du kan feilsøke dem før de får innvirkning.
Fleksibel policydefinisjon – Konfigurer enkelt tjenesteinnstillinger for administratorer og brukere med rollemaler og detaljerte policykontroller.
Bruker- og enhetsbehandling – Aktiver enheter raskt, administrer brukere og aktiver synkronisering med Microsoft Active Directory og integrert engangspålogging for alle eller et undersett av virksomhetene du administrerer.
Se Datablad for Control Hub Management og Analytics for mer om administrasjon og analyse av Control Hub.
API-administrasjon for tjenesteleverandør-skalering
Wholesale RTM-løsningen er bygget for tjenesteleverandør . For å oppnå dette aktiveres alle funksjoner for administrasjon på partnernivå og bedriftsnivå (Control Hub) via API-er.
Wholesale RTM-løsningen inkluderer spesielt bygde API-er for tjenesteleverandører som hjelper med å integrere kunder og brukere i stor skala. I ideell tilstand er et API-kall for å opprette en kundeenhet i Webex og et API-kall for å opprette og konfigurere tjenester for brukere alt du trenger. Cisco har investert i asynkrone API-er som fjerner bestillings-API-er og andre manuelle operasjoner. Disse API-ene utvider de som er tilgjengelige på developer.webex.com, og lar tjenesteleverandører enkelt spenne over integrering fra tjenesteleverandør til kunde til bruker. Designretningslinjene for disse API-ene er at de er enkle å bruke, tillater at tjenesteleverandører opererer i stor skala, og at de tilbyr fleksibilitet via innbyggingsmaler for å målrette tilbud til sluttkunder.
| Webex for Broadworks-kunder vil bli avvist av disse API-ene. |
Oversikt over arkitektur
Diagrammet nedenfor illustrerer den overordnede arkitekturen for vei til marked-løsningen for engroshandel. Det er to områder uthevet:
Kundeklargjøring/administrasjon
Fakturering fra tjenesteleverandør
Disse områdene diskuteres mer detaljert i etterfølgende emner.
Kundeklargjøring
Som allerede nevnt fjerner engroshandelsrute til marked behovet for å legge inn kjøpsordrer per kunde i CCW. I stedet kan tjenesteleverandøren integrere kunder direkte mot Webex ved hjelp av offentlige API-er eller Partner Hub (Future). Diagrammet ovenfor viser interaksjoner på høyt nivå:
Tjenesteleverandøren eier kundeforholdet. Når du selger tjenester til kunden, vil tjenesteleverandøren administrere dette forholdet (inkludert tilbud, bestilling, fakturering, betalinger) i sine egne systemer. Så trinn én i eventuell kundebehandling er å klargjøre kunden på sitt eget system.
Tjenesteleverandøren kan integrere offentlige API-er i arbeidsflytene for kundeklargjøring, slik at de automatisk kan integrere kunden og brukerne på Webex og tilordne tjenester. I fremtiden vil løsningen også støtte onboarding-funksjoner via Partner Hub.
Når kunden er integrert, kan tjenesteleverandøren bruke Partner Hub, Control Hub og offentlige API-er for å administrere løsningen videre for kundene sine.
| Administratorer skal klargjøres med samme pakkenivå som kundeorganisasjonen ble opprettet med. Ingen nedgradering av pakken støttes for administrator (fullstendig administrator). |
Pakker/tillegg
De grunnleggende enhetene for tjenestetilordning for engros-rute til marked er pakker og tillegg.
Pakker er basetjenestetilordningene. Alle brukere tilordnes én (og bare én) pakke, som gir dem rett til et sett med Webex Messaging-, Meeting- og Calling-tjenester. Hvis du vil ha en liste over pakker, se Pakketilbud .
Tillegg er flere fakturerbare funksjoner som ikke er inkludert som standard i basispakkene. Den første utgivelsen av Wholesale RTM inkluderer ikke noen AddOns, men det er en liste over potensielle AddOns i pipelinen.
Kontroller med begrenset antall og nektet personer
Av samsvarsårsaker kontrollerer Wholesale RTM-klargjøring automatisk om kunden vises på en liste over begrensede eller nektede personer. Hvis kunden vises er på en av listene, settes klargjøring i en ventetilstand der API-en fullfører regelmessige statuskontroller for å se om problemet er løst. Hvis kunden forblir i en ventende tilstand etter 72 timer, opphører integreringen, og Cisco Ops-teamet tar over samsvarskontrollen for å avgjøre om kunden kan klargjøres.
Hvis du vil ha informasjon om Cisco-samsvarsretningslinjer, se Generell eksportsamsvar .
Hvis du vil ha informasjon fra det amerikanske handelsdepartementet, se Liste over nektet personer .
Adresse
Du må velge et land i faktureringsadressen når du oppretter en kunde. Dette landet blir automatisk tilordnet som organisasjonsland i Common Identity. I tillegg avgjør organisasjonslandet de standard globale innringingsnumrene i Webex Meeting Sites med Cisco-aktiverte PSTN-samtalealternativer.
Nettstedets standard globale innringingsnumre angis til det første tilgjengelige innringingsnummeret som er definert i telefonidomenet basert på organisasjonens land. Hvis organisasjonens land ikke finnes i innringingsnummeret som er definert i telefonidomenet, brukes standardnummeret for dette stedet.
S-nr. | Plassering | Landskode | Navn på land |
|---|---|---|---|
1 | AMER | +1 | USA, CA |
2 | APAC | +65 | Singapore |
3 | ANZ | +61 | Australia |
4 | EMEA | +44 | Storbritannia |
5 | EURO | +49 | Tyskland |
Språk som støttes
Under klargjøring vil språkfeltet tillate administratorer å klargjøre grossistkundeorganisasjoner med et bestemt språk. Dette språket tilordnes automatisk som standard språk for den aktuelle kundeorganisasjonen og Webex Meeting Sites.
Språkinnstillinger på fem tegn i (ISO-639-1)_ (ISO-3166)-format støttes. For eksempelen_ USA tilsvarer English_ USA. Hvis bare et språk på to bokstaver er forespurt (med ISO-639-1-format), vil tjenesten generere en språkinnstilling på fem tegn ved å kombinere det forespurte språket med en landskode fra malen, dvs. «requestedLanguage_ CountryCode", hvis det ikke er mulig å hente en gyldig nasjonal innstilling, brukes den fornuftige standard nasjonale innstillingen basert på den obligatoriske språkkoden.
Tabellen nedenfor viser de støttede språkene og tilordningen som konverterer en språkkode på to bokstaver til en språkkode på fem tegn i situasjoner der et språk på fem tegn ikke er tilgjengelig.
Språk som støttes (ISO-639-1)_ (ISO-3166) | Hvis bare en språkkode på to bokstaver er tilgjengelig... | |
|---|---|---|
Språkkode (ISO-639-1) ** | Bruk standard fornuftig lokalitet i stedet (ISO-639-1)_ (ISO-3166) | |
en_USA en_AU en_NO en_CA | no | en_USA |
fr_FR fr_CA | fr | fr_FR |
cs_CZ | cs | cs_CZ |
da_DK | da | da_DK |
de_DE | de | de_DE |
hu_HU | hu | hu_HU |
id_ID | id | id_ID |
it_IT | it | it_IT |
ja_JP | ja | ja_JP |
ko_KR | ko | ko_KR |
es_ES es_CO es_MX | es | es_ES |
nl_NL | nl | nl_NL |
nb_NEI | NB! | nb_NEI |
pl_PL | pl | pl_PL |
pt_PT pt_BR | pt | pt_PT |
ru_RU | ru | ru_RU |
ro_RO | ro | ro_RO |
zh_CN zh_TW | zh | zh_CN |
sv_SE | sv | sv_SE |
ar_SA | ar | ar_SA |
tr_TR | tr | tr_TR |
| Lokalitetenees_ CO,id_ ID,nb_ NEI ogpt_ PT støttes ikke av Webex Meeting Sites. For disse nasjonale områdene vil Webex Meetings nettstedene bare være på engelsk. Engelsk er standard språkinnstilling for nettsteder hvis det ikke kreves noen/ugyldig/ikke-støttet språkinnstilling for nettstedet. Dette språkfeltet er aktuelt når du oppretter et nettsted for organisasjon og Webex Meetings . Hvis det ikke er nevnt noe språk i et innlegg eller i abonnentens API, vil språk fra malen bli brukt som standardspråk. |
Fakturering fra tjenesteleverandør
Et sentralt mål for Wholesale Route To Market (RTM)-løsningen er å redusere friksjonen for tjenesteleverandørpartnerorganisasjoner med å integrere kunder i stor skala.
Normalt kreves det tydelige innkjøpsordrer for å etablere et abonnement per Webex-kunde. Dette senker introduksjonsprosessen og er for mye belastning for en engros-SP som vanligvis har å gjøre med mange tusen svært små SMB-kunder (< 20 brukere per kunde i de aller fleste tilfeller).
For å unngå dette krever Wholesale RTM bare én «blank» innkjøpsordre/-abonnement på tjenesteleverandørnivå, som SP-en vil bli fakturert for all bruk på tvers av kundebasen. Dette frigjør tjenesteleverandøren til å fokusere på å integrere kundene sine på Webex-plattformen.
Figur 5: Oversikt over arkitektur illustrerer de grunnleggende trinnene i hvordan engrostjenesteleverandøren etablerer abonnementet sitt og til slutt faktureres for all bruk.
Tjenesteleverandøren legger inn én blank kjøpsordre i CCW for engrostjenester. Denne innkjøpsordren inneholder en spesifisert liste over engrostjenester (pakker eller tillegg) som tjenesteleverandøren har rett til å selge til sin kundebase.
Etter hvert som kundene klargjøres og Webex-tjenestene blir brukt, sporer og registrerer Webex alt bruksforbruk av pakker og tillegg.
På slutten av faktureringsperioden for tjenesteleverandøren beregner Webex de daglige brukstotalene forholdsmessig og genererer en faktura til tjenesteleverandøren basert på avtalt pris per bruk.
Tjenesteleverandøren bruker de offentlige API-ene for engrosfakturering til å generere og laste ned egendefinerte faktureringsrapporter som deler bruken ned per kunde eller per bruker. Tjenesteleverandører kan bruke data fra disse faktureringsrapportene til å fakturere kundene sine i henhold til kundebruken.
Webex opprettholder historiske registreringer av all bruk. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du bruker disse API-ene, se Faktureringsavstemming .
SubPartner-funksjon
Partnere for engrossalg av RTM tjenesteleverandør vil sannsynligvis ha en forhandlerkanal. Disse forhandlerkanalene inkluderer vanligvis avtaler med én eller flere forhandlere (for denne funksjonen kaller vi forhandleren en «SubPartner»). Disse underpartnerne utvider vanligvis tilbudet til kundebasen og administrerer kundelivssyklusen som er avgjørende for å lykkes. Kjernen gir funksjonen en partner til å abstrahere faktureringsintegrasjon med Cisco fra sine underpartnere.
Hvis du vil ha mer informasjon, se Konfigurer SubPartner delen under Distribuer Rute til marked for engroshandel .
Når de er konfigurert, må underpartneren bruke tilgangen til Partner Hub for å lykkes med kunder å konfigurere samtaleintegrering og integreringsmaler for Wholesale RTM (den overordnede partnerens delte abonnements-ID vises automatisk når malen opprettes). Når malene er på plass, kan underpartneren bruke veiviserne for kundeoppretting i Partner Hub eller API-ene for å integrere kunder. For å gi litt innsikt modellerer Webex-arkitektur SubPartners som en partner, noe som gjør at UnderPartnere kan dra nytte av funksjoner som ligner på en partner. Underpartnere kan ha maler for administratorbrukere, rapportering, merkevarebygging og integrering og administrere kundene sine fullt ut.
For øyeblikket støtter denne modellen bare ett nivå (Partner – null eller flere underpartnere), og det er ingen fast grense for antall underpartnere per partner. En underpartner har IKKE tilgang til den overordnede partnerforekomsten og andre underpartnere som kan finnes under den overordnede partneren, og en underpartner vil kun kunne administrere kunder de er ombord på. En partner kan opprette, vise og slette faktureringsrapporter for sine individuelle underpartnere. Hvis du vil ha mer informasjon, se Faktureringsavstemming om forbedringer av rapporten relatert til Underpartnere.
|
|
Underpartner (også kjent som indirekte leverandører i brukergrensesnittet)
Forbedringene i SubPartner-modellen i denne fasen gjør det mulig for overordnede partnere å administrere indirekte leverandører og deres kunder med forbedret synlighet og handlinger via Partner Hub og API-er.
De overordnede partnerne vil etablere et administrert forhold til både den indirekte leverandøren og deres kunder, noe som forbedrer synligheten og kontrollen i UnderPartner-modellen.
Det administrerte forholdet mellom den overordnede partneren og underpartneren etableres under installasjonsfasen av underpartneren.
I mellomtiden etableres det administrerte forholdet mellom den overordnede partneren og underpartnerens kunde under oppretting av engroskunde eller ved engrosorganisasjon.
I tillegg til å gi underpartnere mulighet til å utføre operasjoner uavhengig, gjør denne funksjonen i tillegg det mulig for overordnede partnere å føre tilsyn med både underpartnere og deres respektive kunder gjennom både brukergrensesnittet og API-ene.
Endringer i API-et for klargjøring for engroshandel
Wholesale API tilbyr en ekstra støtteparameter «onBehalfOfSubPartnerOrgId» på vegne av partneren, slik at den overordnede partneren kan utføre engrosoperasjoner for underpartnerne.
Partner-hub
Overordnet partner – indirekte leverandørvisning
Hvis du er logget på Partner Hub som overordnet partneradministrator og har både rollen partner full admin og engros-administrator, får du tilgang til kategorien Indirekte leverandører. Denne delen viser alle indirekte leverandører som er koblet til partnerorganisasjonen din gjennom et administrert av-forhold. På høyre side finner du kryssstart-knappen. Hvis du klikker på den, føres du til Partner Hub-kontoen til den indirekte leverandøren, der du blir logget på som administratorbruker for overordnet partner.
Overordnet partner – kundelistevisning
Når du er logget på Partner Hub som overordnet partneradministrator med både rollen «full partner full admin» og «engrosadmin»-rollen, får du tilgang til den overordnede partnerens kundeliste. Som en del av underpartnerfunksjonen kan du nå imidlertid søke eksplisitt etter kunder som tilhører den overordnede partnerens indirekte leverandører. Disse kundene lastes ikke inn i kundelisten som standard, men ved å søke eksplisitt etter dem kan administratoren for overordnet partner se dem. I tillegg vil den overordnede partner-administratoren ha muligheten til å krysslansere herfra til kundenes Control Hub for de indirekte leverandørene.
Begrensning
- Krysslanseringen av brukerstøtten er ikke operativ for underpartnerne.
- Brukergrensesnittet for listen over indirekte leverandører i Partner Hub har for øyeblikket bare plass til 100 indirekte leverandører.
- Når den krysslanseres i SubPartner Partner Hub, vil følgende funksjoner ikke være tilgjengelige:
Analyseskjerm
Tjenester-skjermen
Skjermbildet Rapporter
Versjonsbehandling for Webex
Opprettelse av Flex-prøveversjon
Vis underpartnere for engroshandel
Bruk dette API-et til å hente en liste over underpartnere for partnerorganisasjonen. Du kan vise alle underpartnerne, eller du kan begrense listen til de underpartnerne som oppfyller de angitte parametrene, for eksempel klargjøringsstatus (suspendert, aktiv).
| Hvis du skriver inn valgfrie parametere, returnerer API-en bare de underpartnerne som samsvarer nøyaktig med parametrene du angir. Hvis du for eksempel angir klargjøringsstatus, blir bare underpartnere som har den spesifikke klargjøringstilstanden returnert. |
Gå til API-en for liste engrossalg av underpartnere.
Under Spørringsparametre , skriver du inn eventuelle søkeparametere du vil bruke (for eksempel provisioningState, offset, max). Hvis du vil ha mer informasjon om disse parametrene, kan du se utviklerhjelpen for API-et.
Klikk på Kjør .
API-en sender ut listen over underpartnere sammen med den unike orgId og provisioningState.
Merkevarebygging
Partneradministratorer kan bruke avanserte merkevaretilpasninger til å tilpasse hvordan Webex-appen ser ut for kundeorganisasjonene som partneren administrerer. Partneradministratorer kan tilpasse følgende innstillinger for å sikre at Webex-appen gjenspeiler firmaets merkevare og identitet:
Firmalogoer
Unike fargevalg for lys modus eller mørk modus
Tilpassede nettadresser for støtte
Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du tilpasser merkevarebygging, kan du se Konfigurer avanserte tilpasninger av merkevarebygging .
|
|
Funksjonsmatrise
Hvis du vil ha informasjon om de støttede funksjonene for engros-rute-til-marked-løsningen, se Webex Wholesale RTM-funksjonsmatrise .
Oversikt over distribusjon
Wholesale RTM-løsningen tilbyr en strømlinjeformet distribusjonsprosess som inkluderer forenklet klargjøring, administrasjon og fakturering. Følgende kapittel inneholder fremgangsmåter som beskriver:
Hvordan klargjøre nye kundeorganisasjoner og abonnenter.
Hvordan vedlikeholde og oppdatere eksisterende kunder og abonnenter.
Slik oppretter du rapporter for faktureringsavstemming slik at du kan fakturere kundene dine.
Før du starter
Du må bestemme deg for hvordan du vil administrere kundene og brukerne dine. Det finnes to grensesnittalternativer for klargjøring og administrasjon av kunder. Dette kapitlet inneholder fremgangsmåter for begge grensesnittene.
Behandle kunder manuelt via grensesnittet for Partner Hub
Behandle kunder ved hjelp av offentlige API-er
Hvis du ennå ikke har tilordnet administrasjonsroller i partnerorganisasjonen, kan du også se Partneradministratorroller for Webex for BroadWorks og Wholesale RTM .
Integrering av installasjonsassistent for engroshandel
Wholesale Setup Assist er en valgfri kundeintegreringstjeneste som Cisco tilbyr til Wholesale RTM-partnere for å hjelpe dem med å komme inn i kunder. Tjenesten er tilgjengelig for alle partnere som bestiller A-Engroshandel SKU i Cisco Commerce Workspace (CCW). Partnere kan bestille tjenesten for bestemte kundesteder via enten ekspress- eller standard engros-SKU, og varenen tilordnes automatisk basert på antall brukere for kundeplassering.
Som en ekstra fordel oppdaterer tjenesten partnerens faktureringsavstemmingsrapport automatisk, slik at partnere kan fakturere kundene sine på riktig måte.
Følgende er de to SKU-ene for engrosoppsett Assist sammen med deres respektive prismodell. Merk at dette er netto overgangspriser til partneren. Listeprisene vil være forskjellige (høyere) basert på engros-partnerrabattene.
SKU | SKU brukes til... |
|---|---|
Engrosoppsett Assist Ekspressbruk | Flat lading for å sette opp plassering av opptil 5 seter |
Engros installasjonsassistent standard bruk | Gebyr per bruker for å sette opp sted med mer enn 5 seter |
Innføringsflyt med installasjonsassistent for engroshandel
Denne delen beskriver innføringsflyten når du bruker engrosoppsettassistent.
Forutsetninger
Partneren må være fullstendig integrert i engrossalgsløsningen for rute til marked. Dette inkluderer elementer som PSTN-tilkobling, tredjeparts vertskrav fullført, OSS/BSS konfigurert.
Alle forespørsler om Wholesale Setup Assist må sendes inn senest seks virkedager før onboarding fullføres.
Vi anbefaler at kunder bekrefter nettverkstilkobling på cscan.webex.com .
Innføringsflyt
Handling | Beskrivelse | |||
|---|---|---|---|---|
1 | Legg inn en engangsinnkjøpsordre i Cisco Commerce Workspace (CCW) for A-Engroshandel SKU med et antall på 1 . | Se Webex – engrosbestillingsveiledning for hjelp med å legge inn bestillingen.
| ||
2 | Fullfør kundeklargjøringsoppgaver ved hjelp av en av disse flytene: | Du kan enten klargjøre kundeorganisasjoner manuelt i Partner Hub eller bruke API-er til å fullføre klargjøringen. | ||
3 | Etter klargjøringen sender du inn abonnementsforespørselen med forespørselsskjemaet for engrosoppsettsassistent.
| |||
4 | Setup Assist-teamet hjelper deg med å integrere kunden ved hjelp av en av disse flytene: | Se flyten som gjelder for kundeplassering du starter med. Flyten beskriver både Ciscos og partnernes ansvar på hvert trinn i prosessen. |
Konfigurasjonshjelp (ekspressflyt)
Tabellen nedenfor deler opp prosjektflyten for Express-alternativet når Cisco Wholesale Setup Assist-teamet tar over integreringen. Prosjektfasene nedenfor skjer etter at du har fullført klargjøringen og sendt inn assistanseforespørselen (via skjemaet for forespørsel om engrosoppsettsassistent).
Tabellen deler opp Cisco-ansvaret og partneransvaret i hver fase av prosjektet.
Prosjektfase | Cisco-ansvar i denne fasen | Partneransvar i denne fasen | |
|---|---|---|---|
1 | Oppdaging og vurdering |
| |
2 | Løsningsdesign |
| Følge opp med kunde ved behov. |
Konfigurasjonshjelp (standardflyt)
Tabellen nedenfor deler opp prosjektflyten for Express-alternativet når Cisco Wholesale Setup Assist-teamet tar over integreringen. Prosjektfasene nedenfor skjer etter at du har fullført klargjøringen og sendt inn assistanseforespørselen (via skjemaet for forespørsel om engrosoppsettsassistent).
Tabellen deler opp Cisco-ansvaret og partneransvaret i hver fase av prosjektet.
Prosjektfase | Cisco-ansvar i denne fasen | Partneransvar i denne fasen | |
|---|---|---|---|
1 | Prosjektledelse |
|
|
2 | Oppdaging og vurdering |
|
|
3 | Løsningsdesign |
|
|
4 | Onboarding (testing) Plannign Phase |
|
|
5 | Gjennomføring |
|
|
6 | Utførelse av integrering |
|
|
7 | Etter-onboarding |
|
|
8 | Overlevering av operasjoner |
|
|
API for sjekk av forhåndsklargjøring for partner
API-et for sjekk før klargjøring hjelper administratorer og salgsteam ved å se etter feil før du klargjør en kunde eller abonnent for en pakke. Brukere eller integrasjoner som er autorisert av en bruker med rollen som fullverdig partner som partner, kan bruke dette API-et til å sikre at det ikke er konflikter eller feil med pakkeklargjøring for en gitt kunde eller abonnent.
API-en kontrollerer om det er konflikter mellom denne kunden/abonnenten og eksisterende kunder/abonnenter på Webex. API-et kan for eksempel gi feil hvis abonnenten allerede er klargjort til en annen kunde eller partner, hvis e-postadresse allerede finnes for en annen abonnent, eller hvis det er konflikter mellom klargjøringsparametrene og det som allerede finnes på Webex. Dette gir deg muligheten til å fikse disse feilene før klargjøring, noe som øker sannsynligheten for vellykket klargjøring.
Hvis du vil ha mer informasjon om API-et, kan du se: utviklerveiledning for Webex for engroshandel
Hvis du vil bruke API-et, går du til: Forhåndssjekk klargjøring av engros-abonnent
| Hvis du vil ha tilgang til forhåndssjekk et engroshandelsabonnentklargjøringsdokument du må logge påhttps://developer.webex.com/ portalen. |
Klargjør oppgaveflyt for kundeorganisasjon (via partnerhub)
| Du kan også bruke API-er til å klargjøre kundeorganisasjoner. Se Klargjør oppgaveflyt for kundeorganisasjon (via API) . |
| 1 |
Før du klargjør en kunde, må du konfigurere en onboarding-mal. Du kan bruke en eksisterende mal eller opprette en ny mal. |
| 2 |
Opprett en ny kundeorganisasjon manuelt i Partner Hub. |
| 3 |
Konfigurer den nyopprettede kunden ved å legge til brukere og steder. |
Konfigurere en onboarding-mal
Du må ha en onboarding-mal før du kan klargjøre kundeorganisasjoner eller brukere. Bruk denne fremgangsmåten til å opprette en onboarding-mal med vanlige innstillinger som du vil bruke på kundeorganisasjonene som bruker malen. Følgende vilkår gjelder:
Du kan bruke én onboarding-mal på flere kunder.
Du kan opprette flere onboarding-maler med innstillinger som er målrettet mot forskjellige sett med kunder.
| 1 | Logg på Partner Hub, og velg Kunder. | ||
| 2 | Klikk på Maler for å vise eksisterende maler. | ||
| 3 | Klikk på Opprett mal . | ||
| 4 | Velg Webex for engros og klikk Neste . | ||
| 5 | Sett opp din Primære innstillinger :
| ||
| 6 | Fra Engros-abonnement velger du abonnementet ditt. | ||
| 7 | Klikk på Neste. | ||
| 8 | Velg én av følgende godkjenningsmetoder:
| ||
| 9 | Klikk på Neste. | ||
| 10 | Under Engrossalg av samtaler , velger du en Nettskytilkoblet PSTN-leverandør og klikk Neste . Merk at dette feltet er valgfritt for Webex Meetings pakken, men er obligatorisk for andre pakker. | ||
| 11 | Konfigurer Fellesinnstillinger og Samtaleinnstillinger alternativer:
| ||
| 12 | Klikk på Neste. | ||
| 13 | Se gjennom innstillingssammendraget, og klikk på Rediger for å endre eventuelle innstillinger du ønsker. Når innstillingene ser riktige ut, klikker du Send inn . Den nyopprettede malen legges til i malvisningen.
| ||
| 14 | Åpne malen du opprettet, og kopier Klargjørings-ID verdi. Du trenger denne verdien når du klargjør en kundeorganisasjon. |
Opprett kunde via Partner Hub
| 1 | Logg på Partnerhub . |
| 2 | Klikk på Kunder for å vise listen over eksisterende kunder. Du kan velge en hvilken som helst kunde for å vise informasjon om den organisasjonen. |
| 3 | Klikk på Opprett kunde for å opprette en ny kundeorganisasjon. |
| 4 | På Kundeinformasjon skriver du inn detaljer som firmanavn, e-postadresse for administrator og malen du vil bruke. |
| 5 | Klikk på Neste. |
| 6 | På Pakker velger du pakken du vil bruke på denne kunden, og klikker på Neste . |
| 7 | På Hovedkvarterets plassering skriver du inn stedsinformasjon om kundens hovedkvarter. |
| 8 | Hvis hovedkvarteret er på et sted som støttes av Webex, klikker du på Jeg bekrefter at denne kunden befinner seg på et sted som støttes av Cisco Webex avmerkingsboks. |
| 9 | Klikk på Neste. |
| 10 | Se gjennom kundesammendraget. Hvis informasjonen er riktig, klikker du på Opprett kunde . |
Hva nå?
| Webex-partnere i én region kan opprette kundeorganisasjoner i en hvilken som helst region vi tilbyr tjenestene. Hvis du vil ha hjelp, kan du se: Dataopphold i Webex . |
Konfigurer kunde
| 1 | Logg på Partnerhub . | ||
| 2 | Klikk på Kunder og velg riktig kunde. Kundeinnstillingene vises på høyre side av skjermen. | ||
| 3 | Klikk på Konfigurer kunde . Den Konfigurer brukere veiviseren starter. | ||
| 4 | I Legg til og bekreft steder skriver du inn flere steder, for eksempel avdelingskontorer. | ||
| 5 | Klikk på Neste. | ||
| 6 | I Legg til brukere skriver du inn brukerinformasjon som Fornavn, Etternavn, E-post, Pakke og Sted. | ||
| 7 | Klikk på Neste. | ||
| 8 | Tilordne Telefonnumre for brukere som har en anropspakke. | ||
| 9 | Klikk på Neste. | ||
| 10 | Se gjennom informasjonen du oppga. | ||
| 11 | Klikk på Opprett brukere .
|
Hva nå?
| Administratorer skal klargjøres med samme pakkenivå som kundeorganisasjonen ble opprettet med. Ingen nedgradering av pakken støttes for administrator (fullstendig administrator). |
Klargjør oppgaveflyt for kundeorganisasjon (via API)
| Du kan også bruke Partner Hub til å klargjøre kundeorganisasjoner. Se Klargjør oppgaveflyt for kundeorganisasjon (via partnerhub) . |
| 1 |
Før du klargjør en kunde, må du ha konfigurert en onboarding-mal i Partner Hub. Du kan bruke en eksisterende mal eller opprette en ny. |
| 2 |
Klargjør kundeorganisasjonen ved hjelp av API-er. Bruk innstillingene for Onboarding-malen på den nye kundeorganisasjonen. |
| 3 | Klargjør engros-abonnenter API Legg til abonnenter (brukere) i kundeorganisasjonen ved hjelp av API-er. |
Klargjør engroskunde-API
Før du starter
| Hvis du vil ha mer informasjon om støttede språk, kan du se: Språk som støttes |
| 1 | Åpne Klargjør en engroskunde-API. |
| 2 | I konfigurasjonsområdet til høyre fyller du ut de obligatoriske feltene for kundeorganisasjonen. Sørg for å følge formatet i eksemplene:
|
| 3 | Klikk på Kjør . Resultatet vises i Respons-vinduet. Responsen inneholder også en URL-adresse som vises i stedsoverskriften, og som peker til organisasjonen.
|
Hva nå?
Klargjør engros-abonnenter API
| Den første klargjorte brukeren til en ny kundeorganisasjon tilordnes automatisk administratorrettigheter . |
| 1 | Åpne Klargjør en engrosabonnent-API. | ||
| 2 | Fyll ut følgende obligatoriske felt. Hvis du vil ha mer informasjon om feltene, kan du se feltbeskrivelsene med API-en:
| ||
| 3 | Klikk på Kjør . | ||
| 4 | Gjenta disse trinnene for å klargjøre flere abonnenter.
|
Hva nå?
Send inn forespørselsskjema for engrosoppsett
Hvis du bruker Wholesale Setup Assist-tjenesten, fyller du ut dette skjemaet etter at du har klargjort kunder og brukere i Partner Hub og Control Hub for å sende inn abonnementsforespørselen.
| 1 | |||||||||||||||
| 2 | Fyll ut følgende felt i forespørselsskjemaet. Du kan hente de fleste verdiene fra innstillingene for Partner Hub og Control Hub. Tabellen nedenfor beskriver hvordan du finner passende verdier for noen av de fremtredende innstillingene.
| ||||||||||||||
| 3 | Fyll ut eventuelle tilleggsfelt på SmartSheet. Sørg for å fylle ut alle felt med *. | ||||||||||||||
| 4 | Hvis du vil motta en kopi av forespørselen via e-post, merker du av for Send meg en kopi av svarene mine avmerkingsboks. | ||||||||||||||
| 5 | Klikk på Send inn.
|
Hva nå?
Wholesale Setup Assist-teamet i Cisco tar over innføringsprosessen og samarbeider med deg for å fullføre innføringsprosessen. Hvis du vil ha mer informasjon om prosjektflyten og Cisco-ansvaret og partneransvaret under denne prosessen, kan du se en av følgende to flyter:
For Ekspressflyt, se Oppsettshjelp (ekspressflyt) for innføringsflyt med engrosoppsetthjelp i delen Referanse.
For standard flyt, se Oppsettshjelp (standardflyt) for innføringsflyt med engrosoppsetthjelp i delen Referanse.
Konfigurer SubPartner
Når vi ber om å bli konfigurert i denne modellen, anbefaler vi at partneren opprettholder en administratorkonto per underpartner for å støtte underpartneren under teknisk introduksjon, oppsett og støttefaser. Vi er klar over at dette kan medføre ytterligere operasjonelle utfordringer (vedlikeholde en ny e-postadresse og legitimasjon per Underpartner) for partneren og forsøke å fikse dette i en fremtidig fase. Når det er sagt, vennligst ta kontakt med PSM-teamet med følgende informasjon.
Organisasjons-ID-en din
Organisasjonsnavnet ditt
Navn på organisasjon for underpartner
E-postadresse som skal tilordnes som første SubPartner- administratorbruker
For- og etternavn på den første SubPartner- administratorbruker
Abonnements-ID-en din skal deles med SubPartner Org
Administrasjon via Partner Hub
brukergrensesnitt for Partner Hub inneholder alternativer som lar deg administrere mange administrasjonsoppgaver manuelt via Partner Hub-grensesnittet. Du kan for eksempel utføre følgende oppgaver:
Klargjøre nye kundeorganisasjoner og brukere
Legg til eller oppdater brukere for eksisterende organisasjoner
Oppdater eksisterende innstillinger
Legg til brukere manuelt
| 1 | Logg på Partner Hub og klikk på Kunder . | ||
| 2 | Start kundevisningen for den aktuelle kunden. Kundevisningen åpnes i Control Hub.
| ||
| 3 | Klikk på Brukere . | ||
| 4 | Klikk på Behandle brukere . | ||
| 5 | Klikk på Legg til brukere manuelt .
| ||
| 6 | Skriv inn Grunnleggende informasjon for den brukeren (for eksempel navn, e-postadresser og pakke), og klikk på Neste . | ||
| 7 | Legg til flere brukere. Du kan legge til opptil 25 brukere. | ||
| 8 | Klikk på Neste. | ||
| 9 | Klikk på Lukk. |
Endre brukerpakke
| 1 | Logg på Partner Hub og klikk på Kunder . |
| 2 | Start kundevisningen for kunden som brukeren befinner seg under. |
| 3 | I Control Hub klikker du på Brukere . |
| 4 | Velg brukeren du vil endre pakken for. |
| 5 | I Pakke delen, klikker du på pilen ( > ). |
| 6 | Velg den nye pakken. |
| 7 | Hvis du endret pakken til Webex Calling eller Webex Suite, må du oppdatere telefonnummerinformasjonen. |
| 8 | Klikk på Endre . |
API-er for kundeadministrasjon
Følgende offentlige API-er lar grossistpartnere administrere innstillinger for eksisterende kundeorganisasjoner.
API | Beskrivelse |
|---|---|
Bruk dette API-et til å oppdatere innstillinger for en av de eksisterende kundeorganisasjonene dine. | |
Bruk dette API-et til å vise et sammendrag av innstillinger for en eksisterende kunde, inkludert orgID, adresse, klargjøringsstatus og pakker. | |
Bruk dette API-et til å vise kundeorganisasjonene dine, sammen med et sammendrag av hovedinnstillingene. Du kan angi valgfrie parametere for å begrense søket til bare de organisasjonene som oppfyller søkekriterier. | |
Bruk dette API-et til å slette en eksisterende kundeorganisasjon. |
Oppdater en grossistkunde
| 1 | Åpne Oppdater en engroskunde-API. |
| 2 | I PUT -feltet, klikk på kunde-ID og angi kunde-ID for kundeorganisasjonen du vil oppdatere. |
| 3 | I Brødtekst angi valgfrie parametere.
|
| 4 | Klikk på Kjør . |
Få en grossistkunde
| 1 | Åpne Get a Wholesale Customer API. |
| 2 | Klikk på på GET-linjen id og angi kunde-ID-en. |
| 3 | Klikk på Kjør . Utdataene viser detaljene for den aktuelle kundeorganisasjonen.
|
| Du kan også søke etter kunden ved hjelp av nettadressen for sted. |
Liste grossistkunder
Bruk denne fremgangsmåten til å bruke API-et til å hente en liste over eksisterende kundeorganisasjoner, sammen med detaljer for disse kundeorganisasjonene.
Hvis du kjører API-en uten søkeparametere, viser utdataene alle kundene som partneren administrerer.
- Hvis du kjører API-en med søkeparametere, viser utdataene bare de kundene som samsvarer med kriteriene. Hvis du for eksempel skriver inn en ekstern-ID utdataene viser bare kundeorganisasjonen som bruker denne ID-en.
| 1 | Åpne API for liste over engroshandelskunder. |
| 2 | Valgfritt. Angi valgfrie søkeparametere. |
| 3 | Klikk på Kjør . Utdataene viser kundeinformasjon for kundene som oppfyller søkekriterier dine.
|
Slett en grossistkunde
Bruk denne fremgangsmåten til å fjerne engrossalgstjenester fra en eksisterende kundeorganisasjon.
| Denne API-en fjerner engrostjenester fra en eksisterende Webex-kundeorganisasjon, men sletter ikke organisasjonen fullstendig. Hvis du vil slette organisasjonen fra Webex, bruker du Organisasjon API-er. |
Før du starter
| 1 | Åpne Slett en engroskunde-API. |
| 2 | Skriv inn kunde-ID for kundeorganisasjonen du vil slette. |
| 3 | Klikk på Kjør . |
Introduksjon og administrasjon av enheter
Engroshandel RTM støtter alle Cisco-enheter og et bredt spekter av tredjepartsenheter via forskjellige DM-alternativer (Device Management) som er tilgjengelige på Webex-plattformen. DM-alternativene er beskrevet nedenfor:
Cisco-administrerte Cisco-enheter : Cisco Webex plattformen støtter alle Cisco-enheter (MPP og RoomOS) via dette DM-alternativet. Disse enhetene kan legges til og klargjøres direkte via CH eller API-er og gi partnere og kunder den beste Cisco på Cisco-opplevelsen. Cisco-enheter er også aktivert med Webex-bevissthet, noe som betyr at brukere kan få tilgang til Webex-tjenester (forbedret servicevennlighet, enhetlig samtalelogg, katalogsynkronisering, Webex-tilstedeværelse, én knapp for å bli med, Hot Desking osv.) fra Cisco MPP-telefonene sine. De kan også foreta PSTN-anrop fra RoomOS-enhetene sine i tillegg til Webex-tjenestene som er oppført.
Hvis du vil ha fremgangsmåter for hvordan du tar med nye MPP-enheter, kan du se Konfigurere og administrere Webex Calling .
Hvis du vil ha mer informasjon om Cisco-enhetsfunksjoner, se Webex-funksjoner som er tilgjengelige på Cisco MPP-enheter .
- Cisco-administrerte tredjepartsenheter : Cisco Webex plattformer støtter innebygd noen få utbredte tredjepartsenheter (Poly, Yealink, andre). Nye kundeorganisasjoner i Engroshandel har ikke tilgang til disse tredjepartstelefonene når de legger til en ny telefon som kan aktiveres ved å kontakte Cisco eller din kontoadministrator. Mer informasjon om disse enhetene, se Støttede enheter for Webex Calling .
- Eksternt administrerte enheter : Cisco tillater videre støtte for et bredt spekter av tredjepartsenheter via de eksternt administrerte DM-alternativene der partnere og kunder kan klargjøre enheter som generelle SIP-enheter, laste ned og administrere legitimasjon/konfigurasjonsfiler for SIP-autentisering med eller uten å bruke et eksternt DM-verktøybasert på det nødvendige nivået for DM-kapasitet. Disse DM-alternativene er:
- Kundeadministrerte enheter : Dette DM-alternativet lar partnere og kunder støtte generiske SIP-enheter som personsøkere, dørtelefoner osv. der tilpasningskravene er svært lave. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du legger til en kundeadministrert enhet, se Legg til en kundeadministrert enhet .
- Partneradministrerte enheter : Dette er et nytt DM-alternativ som lar partnere og kunder støtte en rekke tredjeparts SIP-telefoner og -gatewayer med full tilpasning og i skala ved hjelp av et eksternt DM-verktøy. Hvis du vil ha mer informasjon om partneradministrerte enheter, se Partneradministrerte enheter for Webex .
Faktureringsavstemming
Partneradministratorer kan bruke API-ene for engrosfakturering til å generere egendefinerte faktureringsrapporter som viser bruksforbruk på nivået per partner, per kunde eller per bruker. Partnere kan bruke denne informasjonen til å avstemme den månedlige fakturaen, slik at de kan fakturere kundene og brukerne i henhold til bruksforbruket.
Partnere kan også generere egendefinerte faktureringsrapporter for underpartnere ved hjelp av subPartnerOrgId-parameteren.
Det er fire API-er som er tilgjengelige for partneradministratorer som oppfyller minstekravene for tilgang.
API for fakturering | Formål med API | Tilgangskrav for partneradministrator |
|---|---|---|
Opprett en engrosfaktureringsrapport | Brukes til å generere en faktureringsrapport. | Les / skriv |
Få en engrosfaktureringsrapport | Brukes til å hente en generert faktureringsrapport for nedlasting. | Les |
Vis faktureringsrapporter for engroshandel | Brukes til å vise faktureringsrapportene som finnes for den aktuelle partneren. | Les |
Slette en engrosfaktureringsrapport | Brukes til å slette en eksisterende faktureringsrapport. | Les / skriv |
Datakilde
Dataene for faktureringsrapportene hentes fra dataene for bruksforbruk som Webex sporer for hver partner. Hver dag sporer Webex forrige dags bruksforbruk for alle partnere, kunder og brukere, og aggregerer dataene slik at de kan brukes til å generere partnerens månedlige faktura. API-er for fakturering utnytter disse dataene, slik at partneradministratorer kan generere egendefinerte rapporter slik at partneren kan avstemme bruksforbruk fra sin månedlige faktura på partner-, kunde- og brukernivå.
Hvis du vil ha mer detaljert informasjon om hvordan Webex fakturerer partnere, se Fakturering fra tjenesteleverandør .
Opprett en engrosfaktureringsrapport
| 1 | Gå til Opprett en API for engrosfaktureringsrapport. |
| 2 | Angi faktureringsperioden ved å angi verdier for faktureringsstartdato og billingEndDate i formatet som API-en angir. Du kan angi en hvilken som helst dato fra de siste fem årene, men ikke gjeldende dag. |
| 3 | Skriv inn Skriv inn av rapporten:
|
| 4 | Klikk på Kjør for å generere rapporten. |
| 5 | Kopier rapporten id fra API-utdataene. Du kan bruke denne verdien med Get API for å hente den genererte faktureringsrapporten. |
Hva nå?
Få en engrosfaktureringsrapport
| 1 | Gå til API-et Få en engrosfaktureringsrapport. |
| 2 | I FÅ linjen, klikker du på id og angi den unike ID-verdien for rapporten. |
| 3 | Klikk på Kjør . |
| 4 | Rapportstatus for API-utdata. Utdataene inkluderer tempDownloadURL parameter, som angir en nettadresse som du kan laste ned rapporten fra. |
| 5 | Kopier tempDownloadURL inn i en nettleser for å få tilgang til og laste ned rapporten. |
Vis faktureringsrapporter for engroshandel
Bruk dette API-et til å hente en liste over genererte faktureringsrapporter for partnerorganisasjonen. Du kan vise alle eksisterende rapporter, eller du kan begrense listen til de rapportene som oppfyller de angitte parametrene, for eksempel faktureringsperiode og faktureringstype (Partner, kunde, bruker).
| Hvis du angir valgfrie parametere, returnerer API-en bare de rapportene som samsvarer nøyaktig med parametrene du angir. Hvis du for eksempel angir en faktureringsperiode, returneres bare rapporter som bruker den bestemte faktureringsperioden – rapporter som faller innenfor perioden, men som ikke nøyaktig samsvarer med datoene, returneres ikke. |
| 1 | Gå til API-et for liste over engrosfaktureringer |
| 2 | Under Spørringsparametre , skriver du inn eventuelle søkeparametere du vil bruke (for eksempel startDato, sluttdato, Type, sortBy på). Hvis du vil ha mer informasjon om disse parametrene, kan du se utviklerhjelpen for API-et. |
| 3 | Klikk på Kjør . API-en skriver ut listen over rapporter sammen med den unike rapporten id og status (FERDIG, INN_ FRAMGANG).
|
Hva nå?
Slette en engrosfaktureringsrapport
Bruk denne fremgangsmåten til å slette en generert faktureringsrapport basert på rapport-ID. Noen få eksempler der du kanskje vil slette en rapport, er:
Hvis du vil generere en eksisterende faktureringsrapport på nytt, må du først slette den eksisterende rapporten. Når du har slettet den eksisterende rapporten, kan du opprette en ny rapport for den perioden. Merk at slettekravet ikke finnes hvis rapporten mislyktes eller pågår.
Hvis det genereres en rapport og du sender nettadressen til feil person, kan du slette rapporten, så får vedkommende ikke tilgang til den.
| 1 | Gå til Slett API for engrosfaktureringsrapport. |
| 2 | Skriv inn rapporten Id . |
| 3 | Klikk på Kjør . |
Felter for faktureringsrapport
Faktureringsrapporter inneholder følgende felt:
Felt | Ytterligere informasjon | Vises i rapporter av denne typen |
|---|---|---|
PARTNER_ NAVN | Navn på partner | PARTNER, KUNDE, BRUKER |
PARTNER_ ORG_ ID | Unik partneridentifikator | PARTNER, KUNDE, BRUKER |
ABONNEMENT_ ID | Unik abonnementsidentifikator | PARTNER, KUNDE, BRUKER |
SERVICE_ NAVN | Navn på tjeneste (f.eks. FELLES_ OMRÅDE_ RINGER, WEBEX_ RINGER, WEBEX_ SUITE, WEBEX_ MØTER) | PARTNER, KUNDE, BRUKER |
SKU | Sku for tjenesten | PARTNER, KUNDE, BRUKER |
BESKRIVELSE | Beskrivelse av tjenesten | PARTNER, KUNDE, BRUKER |
FORBRUK_ START_ DATO | Start av tjenesteforbruk. Sammen med feltet nedenfor definerer denne verdien bruksperioden. | PARTNER, KUNDE, BRUKER |
FORBRUK_ SLUTT_ DATO | Slutt på tjenesteforbruk. Sammen med feltet ovenfor definerer denne verdien forbruksperioden. | PARTNER, KUNDE, BRUKER |
ANTALL | Representerer det aggregerte brukerforbruket per partner, per kunde eller per bruker (avhengig av rapporten og nivået du viser dataene på). Beregning: For hver bruker beregnes antallet per dag på et forholdsmessig grunnlag for den dagen. For eksempel: Bruk for en hel dag = 1 Bruk i en halv dag = 0,5 Summene per dag for alle dager i faktureringsperioden summeres for å gi et totalt antall for denne brukeren i denne faktureringsperioden. For rapporter på kunde- og partnernivå aggregeres summene for alle brukere for å gi et totalt antall for denne kunden eller partneren. | PARTNER, KUNDE, BRUKER |
KUNDE_ ORG_ ID | Unik identifikator for intern kunde | KUNDE, BRUKER |
KUNDE_ EKSTERNT_ ID | Unik kundeidentifikator levert av en partner | KUNDE, BRUKER |
ABONNEMENT_ ID | Unik identifikator for abonnenten | BRUKER |
_BRUKER-ID | Abonnentens Webex- bruker-ID | BRUKER |
ARBEIDSOMRÅDE_ ID | Unik identifikator for arbeidsområde | BRUKER |
| Webex engrosfakturering utløses av klargjøring av en pakke til en bruker eller stoppes ved å fjerne pakketilordning. |
Partner SSO – SAML
Tillater at partneradministratorer konfigurerer SAML SSO for nyopprettede kundeorganisasjoner. Partnere kan konfigurere et enkelt forhåndsdefinert SSO-forhold og bruke denne konfigurasjonen på kundeorganisasjonene de administrerer, så vel som på sine egne ansatte.
| Trinnene nedenfor for SSO for partner gjelder bare for nyopprettede kundeorganisasjoner. Hvis partneradministratorer prøver å legge til Partner SSO i en eksisterende kundeorganisasjon, beholdes den eksisterende autentiseringsmetoden for å forhindre at eksisterende brukere mister tilgangen. Hvis du vil legge til Partner SSO i en eksisterende organisasjon, må du åpne en billett med Cisco TAC. |
Kontroller at tredjeparts leverandør av identitetsleverandør oppfyller kravene som er oppført i Krav til identitetsleverandører delen av Integrering av engangspålogging i Control Hub .
Åpne en tjenesteforespørsel med Cisco TAC. TAC må etablere et klareringsforhold mellom tredjeparts identitetsleverandør og Cisco Common Identity-tjenesten. .
Hvis IdP-en din krever atpassEmailInRequestfunksjonen som skal aktiveres, må du sørge for å inkludere dette kravet i tjenesteforespørsel. Sjekk med IdP-en din hvis du er usikker på om denne funksjonen er obligatorisk.Last opp CI-metadatafilen som TAC oppga, til identitetsleverandøren din.
Konfigurere en onboarding-mal. For Autentiseringsmodus innstilling, velger du Partnergodkjenning . For IDP-enhets-ID, angi EntityID fra SAML-metadata-XMLen til tredjeparts identitetsleverandøren.
Opprett en ny bruker i en ny kundeorganisasjon som bruker malen.
Veldig at brukeren kan logge inn.
Partnermodusbegrensning
Begrenset av partnermodus er en Partner Hub-innstilling som partneradministratorer kan tilordne til bestemte kundeorganisasjoner for å begrense organisasjonsinnstillingene som kundeadministratorer kan oppdatere i Control Hub. Når denne innstillingen er aktivert for en gitt kundeorganisasjon, kan ikke alle kundeadministratorene for den organisasjonen, uavhengig av rolleberettigelsene, få tilgang til et sett med begrensede kontroller i Control Hub. Bare en administrator kan oppdatere de begrensede innstillingene.
| Begrenset av partner-modus er en innstilling på organisasjonsnivå i stedet for en rolle. Innstillingen begrenser imidlertid bestemte rollerettigheter for kundeadministratorer i organisasjonen som innstillingen brukes på. |
Kundeadministratortilgang
Kundeadministratorer mottar et varsel når Begrenset innhold-modus brukes. Etter pålogging vil de se et varslingsbanner øverst på skjermen, rett under Control Hub-overskriften. Banneret varsler administrator om at Begrenset innhold-modus er aktivert, og at de kanskje ikke kan oppdatere enkelte anropsinnstillinger.
For en administrator i en organisasjon der Begrenset av partner-modus er aktivert, bestemmes tilgangsnivået for Control Hub med følgende formel:
(Control Hub-tilgang) = (rettigheter for organisasjonsroller) – (begrenset av begrensninger i partnermodus)
Restriksjoner
Når Begrenset-av-partner-modus er aktivert for en kundeorganisasjon, er kundeadministratorer i den organisasjonen begrenset fra tilgangen til følgende Control Hub-innstillinger:
I Brukere-visninger er følgende innstillinger utilgjengelige:
Administrer brukere-knappen er grå.
Legg til eller endre brukere manuelt – ingen mulighet til å legge til eller endre brukere, verken manuelt eller via CSV.
Krev brukere – ikke tilgjengelig
Automatisk tilordning av lisenser – ikke tilgjengelig
Katalogsynkronisering – Kan ikke redigere innstillinger for katalogsynkronisering (denne innstillingen er kun tilgjengelig for administratorer på partnernivå).
Brukerdetaljer – Brukerinnstillinger som Fornavn, Etternavn, Visningsnavn og Primær e-postadresse* kan redigeres.
Tilbakestill pakke – ikke noe alternativ for å tilbakestille pakketypen.
Rediger tjenester – ikke noe alternativ for å redigere tjenestene som er aktivert for en bruker (f.eks. Meldinger, Meetings, Calling)
Vis tjenestestatus – kan ikke se fullstendig status for hybridtjenester eller kanal for programvareoppgradering
Primært arbeidsnummer – dette feltet er skrivebeskyttet.
I Konto-visningen er følgende innstillinger utilgjengelige:
Firmanavn er skrivebeskyttet.
I Organisasjonsinnstillinger-visningen er følgende innstillinger utilgjengelige:
Domene – tilgangen er skrivebeskyttet.
E-post – innstillingene for Demp e-post med invitasjon fra administrator og valg av språk for e-post er skrivebeskyttet.
Autentisering – ikke noe alternativ for å redigere innstillinger for autentisering og SSO.
I Calling-menyen er følgende innstillinger utilgjengelige:
Anropsinnstillinger – app-alternativene for innstillinger for samtaleprioritet er skrivebeskyttet.
Ringeadferd – innstillingene er skrivebeskyttet.
Plassering > PSTN – alternativene for lokal gateway og Cisco PSTN er skjult.
Under TJENESTER er tjenestealternativene Overføringer og Connected UC undertrykt.
Aktiver Begrenset av parter-modus
Partneradministratorer kan bruke fremgangsmåten nedenfor for å aktivere Begrenset av partnermodus for en gitt kundeorganisasjon ( standardinnstilling er aktivert).
Logg på Partner Hub (https://admin.webex.com ), og velg Kunder .
Velg den aktuelle kundeorganisasjonen.
I innstillingsvisningen til høyre aktiverer du Begrenset av partnermodus bryter for å slå på innstillingen.
Hvis du vil slå av Begrenset av partner-modus, deaktiverer du bryteren.
| Hvis partneren fjerner den begrensede administrator for en administrator, vil administrator kunne utføre følgende:
|
Teknisk støtte
Diagrammet nedenfor fremhever støttemodellen for dette tilbudet.
Partnere forventes å håndtere forespørsler fra sine kunder. Hvis en partner imidlertid trenger hjelp, oppsummerer tabellen nedenfor støttekanalene som er tilgjengelige for partneradministratorer. Merk at
Støttekanal | Beskrivelse |
|---|---|
Webex Calling | Gir «hvordan» og hjelp med forespørsler om Webex Calling funksjoner og konfigurasjon
|
TAC
| Partneren kan kontakte TAC direkte via:
|
Cisco Experience Services | Kunden kan kontakte CES direkte fra CCW
|
Slik engasjerer du brukerstøtte for Webex Calling Partner (CHD)
Kundeopplevelse
Alle partnere/kunders veilednings- og/eller dokumentasjonsforespørsler om engrossalgstilbudet skal rettes til Webex Calling Calling Helpdesk (CHD). For å kontakte CHD, bruk informasjonen nedenfor:
Telefon:
Nord-Amerika: 1-844-613-6108
EMEA: +44 129 366 10 20
APAC: +61 3 7017 7272
E-post: webexcalling-CHD@cisco.com
Chat: https://callinghelp.cisco.com/CHDwebexcalling/ (Calling Help -> Partners -> Calling Helpdesk)
| CHD er ikke 24/7. De har imidlertid ressurser i EMEAR, APCJ og NorAM. Hvis CHD er frakoblet, kan du sende forespørselen din til webexcalling-CHD@cisco.com og de svarer så snart de er pålogget igjen (vanligvis innen 24 timer). Eskaleringer vil bli løst raskere. |
CHD-eskaleringer:
Ledende på vakt: James Moss – 918-872-0707 ( webexcalling-CHD@cisco.com )
Ledende på vakt: Matt Hannah – 918-877-0329 ( webexcalling-CHD@cisco.com )
Sr. Leder: Hamid Tiouti – 918-236-1570 ( webexcalling-CHD@cisco.com )
SLO for brukerstøtte for Webex Calling Partner:
CHD vil gi svar, veiledning eller henvisninger til riktig team innen 24–48 timer. De fleste forespørsler om fremgangsmåte løses raskere (innen 2 åpningstider).
Oversikt
Dette dokumentet dekker et sett med overføringsverktøy som hjelper deg med å overføre eksisterende BroadWorks-kunder til engrosløsningen for rute-til-marked. Migreringsverktøyene er lett tilgjengelige kommandolinjeverktøy som tillater migrering av kunder, lokasjoner, numre, brukere, tjenester, telefoner og myke klienter ved å automatisere migreringsoppgavene. Migreringsverktøyene tilbyr følgende fordeler:
Kjør migrering med minimal forhåndskonfigurasjon.
Forenkle kommandoer å kjøre.
Administratorer kan se gjennom dataene sine etter klargjøringen og ringe og motta anrop umiddelbart etter migreringen.
Den støtter en automatisk oppgradering til Webex-appen for UC-One-klienter.
Dokument
Hvis du vil vise veiledningen for overføringsverktøy for BroadWorks til Wholesale RTM, kan du se Overføringsverktøy for BroadWorks til RTM-løsninger for engroshandel
Dokumentrevisjonshistorikk
Dato | Versjon | Beskrivelse |
|---|---|---|
22. mars 2024 | 1,25 |
|
6. februar 2024 | 1.24 |
|
23. januar 2024 | 1.23 |
|
12. desember 2023 | 1.22 |
|
23. august 2023 | 1.21 |
|
31. juli 2023 | 1,20 |
|
9. juni 2023 | 1.19 |
|
26. mai 2023 | 1.18 |
|
19. mai 2023 | 1.17 |
|
9. mai 2023 | 1.16 |
|
28. april 2023 | 1.15 |
|
17. april 2023 | 1.14 |
|
26. januar 2023 | 1.13 |
|
7. desember 2022 | 1.12 |
|
5. desember 2022 | 1.11 |
|
30. november 2022 | 1.10 |
|
2. november 2022 | 1.9 |
|
31. august 2022 | 1.8 |
|
18. august 2022 | 1.7 |
|
29. juli 2022 | 1.6 |
|
10. juni 2022 | 1.5 |
|
3. juni 2022 | 1.4 |
|
2. mai 2022 | 1.3 |
|
11. april 2022 | 1.2 |
|
2. mars 2022 | 1.1 |
|
Om denne veiledningen
Wholesale Route-to-Market (RTM) bringer Webex strategisk til SMB-er gjennom globale tjenesteleverandører. Støttet av Ciscos teknologi- og samarbeidsekspertise, har den en ny driftsmodell, reklamefilmer og partnerprogrammer.
Wholesale tilbyr API-er for drift og partnerportalinnovasjoner for effektive transaksjoner med store volum. Den kommersielle strategien gjør det mulig for BroadWorks-brukere å gå over til Webex med fast månedlig pakke per bruker og forenklet fakturering.
Engrospartnerprogrammer imøtekommer tjenesteleverandørers tekniske og forretningsmessige mål med Ciscos Managed Onboarding-program, med fokus på teknisk onboarding og Go-to-Market. Tilbudet inkluderer fem Webex-pakker: Common Area Calling, Webex Voice-pakke, Webex Calling, Webex Suite og Webex Meetings.
Oversikt over engros-vei til marked
Wholesale Route-to-Market (RTM) er en strategisk kanal løsning utviklet for å bringe Webex til SMB-segmentet ved å utnytte markedsmakten til tjenesteleverandører over hele verden. Den er støttet av Ciscos innovative teknologi og dype samarbeidsekspertise. Den består av en ny driftsmodell, nye reklamefilmer og nye partnerprogrammer.
Engroshandelen plattform leverer operasjons-API-er og partnerportalinnovasjoner som gjør transaksjoner med høyt volum og høy hastighet mulig, samtidig som det gjør det enkelt for partnere å opprette differensierte, cobranded tilbud i markedet med sine egne produkter.
Den nye engrosreklamen strategi gjør det enklere for 35 millioner BroadWorks-brukere å gå over til Webex-skyen med forutsigbar, fast pakking per bruker per måned og månedlig fakturering på etterskudd. Et enkelt kommersielt forhold til hver tjenesteleverandør er ankeret for alle sluttkundene deres, noe som forenkler arbeidsflytene betydelig.
Engroshandelen partnerprogrammer adresserer både tjenesteleverandørens tekniske og forretningsmessige mål. Ciscos Managed Onboarding-program er utformet med to parallelle arbeidsstrømmer: Teknisk onboarding og gå-til-markedet. Dedikerte Cisco-eksperter, kombinert med omfattende nettbasert partneropplæring og et robust sett med overførings- og markedsføringsverktøysett sikrer at innføringsopplevelsen overgår forventningene.
Engrostilbudet er Webex og leveres i 4 pakker: Common Area Calling, Webex Calling, Webex Suite og Webex Meetings.
Engrossalg vei til markedsfordeler
Wholesale Route to Market (RTM)-løsningen er optimalisert for å gi administrerte tjenesteleverandører en transaksjonsbasert salgsbevegelse med høy hastighet. Suiten gir:
Fast, forutsigbar overgangspris
Forenklet emballasje
UX og API-er for klargjøring med høy hastighet
Månedlig fakturering basert på netto aktive brukere
Forenklet grensesnitt for selvadministrasjon
Wholesale RTM-tilbudet integreres sømløst i de eksisterende arbeidsflytene dine. Dette lar deg administrere salgssyklusen ende-til-ende uten å måtte registrere hver kunde med Cisco Commerce Workplace (CCW).
Wholesale RTM gir følgende forbedringer i forhold til Webex Calling for bedre integrering med SMB-salgsbevegelsen:
Med Wholesale RTM er det en fast overføringspris med Cisco for hver pakke. Disse overføringsprisene fanges opp i en PO som sendes inn én gang til CCW. Etter det trenger ikke partnere lenger å bruke CCW for salgstransaksjoner.
Alle RTM-engrossalg vil være basert på den samme faste, forutsigbare overføringsprisen. Dette forenkler og akselererer salgsprosessen betydelig.
Wholesale RTM gir deg to enkle grensesnitt for klargjøring og administrasjon av kunder:
Partner Hub gir deg en enkel brukergrensesnitt der du kan klargjøre, administrere og fjerne kunder og brukere.
Control Hub er Ciscos nettbaserte bedriftsadministrasjonsportal, som tilbyr et helhetlig syn på en bedrifts Webex-tjenester.
Engros RTM API-er gir et enkelt maskin-til-maskin-grensesnitt som integreres i tjenesteleverandør backoffice-systemer. Dette lar deg klargjøre, administrere og fjerne kunder og brukere.
Engros-RTM fakturerer deg månedlig for netto antall aktive lisenser, på etterskudd og forholdsmessig på aktiveringsdatoene for hver kunde. Dette gjør at tjenesteleverandørpartnere kan bøye seg opp og ned og bare bli belastet for lisenser som er aktivt klargjort på systemet.
Wholesale RTM bruker en enkel emballasje som er godt egnet for små og mellomstore bedrifter.
Pakketilbud
Wholesale RTM-løsningen tilbyr fire samtale- og samarbeidspakker for sluttbrukerne.
Fellesområde – Common Area-pakken støtter grunnleggende samtalefunksjoner. Den er beregnet på enkle endepunkter som gangtelefoner, dørtelefoner og enkle detaljiststasjoner. Fellesområdet-pakken inneholder funksjoner som viderekobling av anrop, BLF, Overføring, Samtale venter og T.38 Fax. Mer avanserte samtalefunksjoner, samt Webex-klienter, meldinger og møter er en del av pakker med høyere verdi.
Forbedret anrop –Denne anropspakken inkluderer et undersett av anropsfunksjonene som er knyttet til Webex Calling med mulighet for programtelefonen Webex-appen eller et utvalg av enheter. Den inkluderer ikke møte- og meldingsfunksjonaliteten, og tilbyr en samtalefokusert pakke for kunder som leter etter en enkel taleløsning.
Webex Calling – Webex Calling -pakken inkluderer avanserte ringefunksjoner, i tillegg til Webex-klienten, Webex Messaging og en «grunnleggende» møtefunksjon. Denne pakken er beregnet på alle profesjonelle brukere av plattformen. I tillegg til funksjonene i Felles område, inkluderer anropsfunksjoner, men er ikke begrenset til, Hunting, Talepost, Visuell talepost, delt samtale samtaleutseende, Personvern, N-veis Calling, Leder/lederassistent og mange flere. Webex Calling inkluderer også bruk av alle Webex-klienter for skrivebord og mobile operativsystemer, Webex Messaging-funksjoner, inkludert områder og fildeling.
Webex Suite – Webex Suite er den mest funksjonsrike pakken som inkluderer alle funksjonene i Webex Calling pakken, alle bruker- og gruppetjenester, Webex-meldinger og hele Webex Meetings produktet for opptil 1000 deltakere. Denne pakken vil appellere til overordnet/profesjonelt nivå i bedriften med tunge samtaler og store møtekrav.
Webex Meetings – Webex Meetings -pakken er en frittstående møtepakke som inkluderer Webex Messaging og Webex Meetings for opptil 1000 deltakere. Denne pakken inkluderer ikke et anropssete. Den er beregnet på brukere som bare ønsker en møte- og meldingsfunksjon som ikke er knyttet til samtaleatferden.
I motsetning til Webex Calling Flex-tilbudet, pålegger ikke Cisco sluttkundene noen spesifikke priser og vilkår med Wholesale RTM-løsningen. Disse er opp til hver tjenesteleverandør å implementere etter behov basert på sin egen forretningsmodell.
Webex-anropsfunksjoner
Webex Calling har bedriftssamtalefunksjonene som tjenesteleverandører trenger – alt inkludert i lisensavgiften for én bruker.
| Alternative numre med tydelig ringetone | Avvisning av anonymt anrop | Unntatt for innbrudd |
forretningskontinuitet (CFNR) | Opptatt lampeovervåking | Viderekobling av anrop: alltid/opptatt/ingen svar/selektiv |
Anropslogg | Vent og gjenoppta samtale | Anropslogger med klikk for å ringe |
Samtalevarsling | Ring køagent | Anropsopptak |
Ring på nytt | Ring retur | Overføring av anrop (tilstede og blind) |
Samtale venter (opptil 4 samtaler) | Samtale venter-ID | ID-begrensning for tilkoblet linje |
Rettet mottak av anrop | Anropshenting med bom inn | Ikke forstyrr |
Telefonkatalog for bedrifter | Leder/lederassistent | Internnummer, variabel lengde |
Tilgangskoder for funksjoner | Hotell: vert og gjest | Innkommende anroper-ID (navn og nummer) |
Innkommende faks til e-post | Mobilitet | linjevisning |
N-veis anrop (6) | Kontor hvor som helst | Blokkering av utgående anrops-ID |
Personlig telefonkatalog | Prioritetsvarsel | Personvern |
Trykk-for-tale | Eksternt kontor | Selektiv aksept av anrop |
Selektiv anropsavvisning | Sekvensiell ringing | Delte samtalevisninger |
Samtidig ringing | Hurtigoppringing 100 | Støtte for T.38-faks |
Treveis anrop | Samlet meldingstjeneste | Bruker avskjærer |
Nettportal for bruker | Video (punkt til punkt) | Visuell talepost |
Talepost |
Automatisk svartjeneste | Autentisering for samtaleparkering | Samtaleparkeringsgruppe |
Hente anrop | Samtalekø | Levering av ekstern ringelinje-ID |
Gruppeoppkall | Huntgruppe | Avskjæringsgruppe |
Avskjære bruker | Levering av intern ringelinje-ID | Musikk på vent |
Resepsjonistklient | Microsoft Teams-integrering | Taleportal |
Webex Calling med Webex-appen
Den Webex-appen er vår engangsbrukeropplevelse som leverer samtaler, møter og meldinger til sluttbruker . Med Webex Calling og Webex-appen sammen kan du:
Foreta, motta eller avslå anrop på bordtelefon eller med Webex-appen på smarttelefonen, PC-en, bærbar PC eller nettbrett.
Koble sammen med Webex-enheter ved hjelp av Cisco Intelligent Proximity og/eller bordtelefon for å få tilgang til vanlige kontakter og samtalehistorikk i appen mens du bruker disse enhetene til lyd og video.
Gjør alle samtaler til et møte med alle funksjoner for å dra nytte av skjermdeling, tavler, AI-transkripsjoner, sanntidstranskripsjoner, merknader og handlingselementer, opptak og mer
Webex-appen gir teamsamarbeidsfunksjoner som dekker de daglige bedriftsmøte- og samarbeidsbehovene, inkludert:
1:1 og gruppemeldinger – Chat individuelt eller i grupper med meldinger, GIF-er, emojier og animerte reaksjoner. Enkelt å slette eller redigere meldinger, starte en samtaletråd, legge til personer i samtaler, se lesebekreftelser og mer.
Fil- og innholdsdeling– Del selv de største filene på et sikkert område som er pent organisert, søkbart og lagret ved siden av chattene dine, slik at det er enkelt å finne det du trenger.
Toveis tavle – Tavle eller tegn med teamet ditt og del den interaktive tegningen i en chat. Fortsett å gjenta uansett om du er i et direktemøte eller ikke.
Foreta anrop direkte til andre Webex-brukere – Foreta eller motta videosamtaler til andre Webex-appbrukere gjennom appen, gratis.
Arbeid med verktøyene du liker – Glem appbytting og avbrutte arbeidsflyter. Integrer Webex med verktøyene du bruker hver dag for det mest produktive arbeidet. Du kan inkludere viktig og dyp integrering med Microsoft, Google, ServiceNow og mer.
Tilpass områdene dine – Endre fargetemaet, legg til et forsidebilde, angi en egendefinert status og tilpass opplevelsen til deg.
Les om flere funksjoner i Oversikt over løsninger for Webex-appen .
Webex Meetings
Bedre sammenopplevelser og priser er tilgjengelige med Webex Suite når du kjøper Webex med Calling, Meetings, Meldinger, Avstemning og Events i ett tilbud. Webex Meetings er optimalisert for møter i større skala som krever ulike tilgangsmetoder og funksjoner for både deltakere og presentatører. Webex Meetings er verdens mest populære videokonferanse for bedriften, og tilbyr svært sikker integrert lyd-, video- og innholdsdeling fra Webex-skyen.
Webex Meetings -pakken er en funksjonsrik løsning som inkluderer moduler for samarbeidsmøter, opplæring, store arrangementer og ekstern støtte. Webex Meetings støtter flere mobile enheter, inkludert iPhone, iPad, Apple Watch og bærbare enheter for Android og Android. Du kan møte hvem som helst på alle vanlige OS-plattformer, inkludert Windows, Mac og Linux. Webex Meetings støtter Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome og Edge.
Webex Meetings støtter HD-video (720p) og er interoperabel med Cisco Webex Rooms og standardbaserte videosystemer fra tredjeparter. Du kan invitere andre til å bli med på møter fra mobile enheter eller sine egne videosystemer, for eksempel bord- og romenheter. Denne videofunksjon kombinerer videobro og webkonferanse til ett alltid møte. Planlegg på forhånd eller møt umiddelbart – alle er velkomne.
Kunder kan oppnå sterke konkurransefortrinn ved å bruke Webex Meetings, som tilbyr:
Robust video – HD-video i flere strømmer som kan tilpasses etter hvordan du vil jobbe og hvem du vil se i møtet, selv på mobile enheter. Legg til Cisco prisbelønte videorom og skrivebordsenheter i Webex-møte ditt for naturtro opplevelser.
Kraftig mobilopplevelse – optimalisert kun for mobile brukere med tilpassbare 720p-videovisninger, innebygd skjermdeling, håndfri deltakelse, enkel møteplanlegging og tilpasser seg støyende miljøer.
Bli med fra enheten du ønsker, fra lommen til styrerommet – telefon, nettleser, mobil, romenhet, standardbaserte romenheter fra tredjeparter og til og med Skype for Business. Og du får en konsekvent møteopplevelse uansett hvordan du blir med.
Integrert i hvordan du jobber og lærer – planlegg, bli med på og start møter med tredjepartsverktøyene du kanskje allerede bruker, inkludert Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar og Skype for Business. Webex Meetings er også tett integrert med populære Learning Management Systems (LMS), slik at ekstern læring kan være like effektiv som den er i timen.
Én møteopplevelse – Uansett om deltakerne er sammen eller fra hverandre, internt eller eksternt i organisasjonen, vil de ha én møteopplevelse på tvers av mobil- eller videoenheter.
Profesjonelle og effektive møter – Hold interne og eksterne deltakere engasjert med integrerte lyd-, video- og innholdsdeling , muliggjort av globale elektroniske konferanser med Webex Meetings programmer. Du kan også dele andre programmer, skrivebord og til og med videofiler for mer produktive og virkningsfulle samarbeidsmøter, opplæringer og hendelser.
Virtuelle møter som om du var ansikt til ansikt – Start eller bli med på et møte ved hjelp av en nettleser, mobiltelefon, skrivebord eller videoenhet på rommet . Gjør nettmøter enda mer engasjerende akkurat som dere var sammen med video som automatisk bytter for å vise personen som snakker, noe som skaper en intuitiv møteopplevelse. Samle alle i et personlig, alltid tilgjengelig møterom når som helst. Du kan bruke din egen standardbaserte videoenhet, som kan skalere møtet fra noen få til hundrevis etter behov.
Forbedret sikkerhet og samsvar – fjern bekymringen fra møtet med sikkerhet i flere lag bygget med Cisco-ekspertise som ikke går på bekostning av brukeropplevelsen.
Global Cisco Webex® har en global arkitektur og et globalt nettverk, spesialbygd for møter, for å sikre hastighet og ytelse. Med datasentre over hele verden, blir folk med ved hjelp av Webex datasenter nærmest dem. Fordelen? Videomøter med høy kvalitet uten forsinkelser – uansett hvor deltakerne befinner seg. Dette er gjort mulig av en bedriftsstruktur som trygt og pålitelig leverer SaaS-funksjonalitet.
Forbedret administrasjon – For å administrere samarbeidsporteføljen bedre gir Cisco Webex Control Hub administrative brukere tilgang til innstillinger og rapporter for Webex Meetings i ett enkelt glass.
Forbedret distribusjonshastighet – Opplev rask tid til verdi med lave totale eierkostnader ved å raskt kunne distribuere løsningen over den sikre Webex-plattformen. Du kan distribuere Webex Meetings raskt i stedet for over måneder, og dra full nytte av innovative anbefalte beste praksis for video og nettsamarbeid sammen med Cisco-teknologi og -ekspertise.
Webex Meetings hjelper deg med å glemme teknologien, slik at du kan fokusere på å ha et godt planlagt arrangement og et produktivt møte. Å bli med i Webex Meetings er enkelt for alle, uansett om de kobler til fra en app på datamaskinen, smarttelefonen eller nettbrettet, eller blir med en gruppe kolleger ved hjelp av en Webex Room Series-enhet.
Engros Webex Assistant
Webex Assistant for Meetings er en intelligent, interaktiv og virtuell møteassistent som gjør møter søkbare, handlingsrettede og mer produktive. Du kan be Webex Assistant om å følge opp handlingselementer, notere til viktige beslutninger og fremheve viktige øyeblikk ved et møte eller en hendelse.
Webex Assistant for Meetings er tilgjengelig gratis for Webex Meetings, Webex Suite-pakkemøteområder og personlige møterom. Støtte omfatter både nye og eksisterende områder.
Aktiver Webex Assistant Meetings for Webex Meetings og Webex Suite-pakker
Webex Assistant er som standard aktivert for engroskunder med Webex Meetings og Webex Suite-pakke. Partneradministratorer og kundeorganisasjonsadministratorer kan deaktivere funksjonen for kundeorganisasjoner gjennom Kontrollhub .
Begrensninger
Følgende begrensninger finnes for Webex for Cisco engroshandel:
Støtten er begrenset til bare møtenettsteder for Webex Meetings og Webex Suite og personlige møterom.
Transkripsjoner for hørselshemmede teksting støttes bare på engelsk, spansk, fransk og tysk.
Innholdsdeling via e-post kan bare nås av brukere i organisasjonen.
Møteinnhold er ikke tilgjengelig for brukere utenfor organisasjonen. Møteinnhold er heller ikke tilgjengelig når det deles mellom brukere av forskjellige pakker fra samme organisasjon.
Med Webex Meetings og Webex Suite-pakken er møteopptakstranskripsjoner tilgjengelige enten Webex Assistant er aktivert eller deaktivert. Hvis lokalt opptak er valgt, blir imidlertid ikke utskrifter eller høydepunkter etter møtet fanget opp.
Mer informasjon om Webex Assistant Hvis du vil ha brukerinformasjon om hvordan du bruker funksjonen, se Bruk Webex Assistant i Webex Meetings og Webex Webinars .
Forenklet og sentralisert administrasjon
Wholesale RTM-løsningen gir deg to enkle grensesnitt for klargjøring og administrasjon av kunder:
Partner-hub
Control Hub
Partnerhub: Administrere tilbudet
Partner Hub er Ciscos nettbaserte portal for administrasjon av Wholesale RTM-løsningen. Partner Hub er det administrativt grensesnitt du bruker til å konfigurere tilbudsattributter som dekker bedrifter. Partnerhub tilbyr:
Tilbudsbehandling – Etabler standardinnstillinger, maler og retningslinjer som gjelder for alle virksomheter som administreres under tilbudet.
Sammerking – Angi merkevarefarger, logoer og andre klientattributter for en sluttbrukeropplevelse som forsterker verdiene til både tjenesteleverandøren og Cisco.
Onboarding for bedrifter – legg til nye bedrifter i tilbudet, tilordne funksjoner på bedriftsnivå og overholdelse av sikkerhet. Angi attributter for møtested, inkludert innringings- og tilbakeringingstjenester.
Bedriftsadministrasjon og -rapportering – tilordne roller og ansvar til administratorer i bedriftene du administrerer. Se analyser på tvers av alle bedrifter for å overvåke bruks-, bruks- og kvalitetsmålinger.
Partner Hub har flere nivåer med rollebasert tilgangskontroll, slik at tjenesteleverandører kan tilordne tilgangsnivåer, samtidig som de opprettholder anbefalte beste praksis for sikkerhet .
| Partnerhuben Oversikt skjermen viser en Start prøveversjonen -knappen. Prøvealternativet er imidlertid ikke tilgjengelig for Wholesale RTM-partnere. Partnere skal ikke prøve å bruke dette alternativet, da du ikke kan konvertere disse prøveversjonene til engroskunder. |
Control Hub: Administrere på vegne av bedriften
Webex Control Hub er Ciscos nettbaserte bedriftsadministrasjonsportal. Den gir et helhetlig bilde av en bedrifts Webex-tjenester. Den hjelper deg med å administrere alle bedrifter, brukere, enheter og sikkerhetsinnstillinger på ett sted. Når det gjelder Wholesale RTM-løsningen, er hovedbrukeren av Control Hub tjenesteleverandør administrator som oppdaterer innstillingene på vegne av sluttbedriften. Det er også mulig for administrator å utføre disse funksjonene. Dette gir tjenesteleverandører mulighet til å la bedriftene dine administrere selv, hvis det er ønskelig. Det finnes flere roller som tjenesteleverandører kan tilordne til kundene sine, slik at de kan ha forskjellige tilgangsnivåer til Control Hub. Dette øker tilbudets fleksibilitet og tilpasning.
Control Hub gir én sentral skyapp for alle administrative funksjoner med detaljert analyse og rapportering. administrator kan også konfigurere sikkerhets- og samsvarspolicyer for å holde dataene trygge og oppfylle forskriftsmessige behov.
Control Hub gir:
Brukeroppretting og tjenestetilordning – Behandle alle flyttinger, tilføyelser, endringer og slettinger (MACD-er) for brukere i en bedrift. Control Hub lar deg angi bestemte pakketyper per bruker, slik at de får rett til en Common Area- eller Suite-pakke.
Handlingsvennlig innsikt – Se bruk i bruk på tvers av alle bedrifter og i bedrifter. Forstå hvordan brukere ringer, sender meldinger, blir med i møter, hvor lenge møter varer og hvem som bruker video. Dette hjelper deg med å måle adopsjonen og bruke tjenestene for hele tilbudet.
Se nærmere på årsaken til problemer med brukeropplevelsen – På bedriftsnivå må du identifisere problemer som talekvalitet og sideinnlastingsytelse, slik at du kan feilsøke dem før de får innvirkning.
Fleksibel policydefinisjon – Konfigurer enkelt tjenesteinnstillinger for administratorer og brukere med rollemaler og detaljerte policykontroller.
Bruker- og enhetsbehandling – Aktiver enheter raskt, administrer brukere og aktiver synkronisering med Microsoft Active Directory og integrert engangspålogging for alle eller et undersett av virksomhetene du administrerer.
Se Datablad for Control Hub Management og Analytics for mer om administrasjon og analyse av Control Hub.
API-administrasjon for tjenesteleverandør-skalering
Wholesale RTM-løsningen er bygget for tjenesteleverandør . For å oppnå dette aktiveres alle funksjoner for administrasjon på partnernivå og bedriftsnivå (Control Hub) via API-er.
Wholesale RTM-løsningen inkluderer spesielt bygde API-er for tjenesteleverandører som hjelper med å integrere kunder og brukere i stor skala. I ideell tilstand er et API-kall for å opprette en kundeenhet i Webex og et API-kall for å opprette og konfigurere tjenester for brukere alt du trenger. Cisco har investert i asynkrone API-er som fjerner bestillings-API-er og andre manuelle operasjoner. Disse API-ene utvider de som er tilgjengelige på developer.webex.com, og lar tjenesteleverandører enkelt spenne over integrering fra tjenesteleverandør til kunde til bruker. Designretningslinjene for disse API-ene er at de er enkle å bruke, tillater at tjenesteleverandører opererer i stor skala, og at de tilbyr fleksibilitet via innbyggingsmaler for å målrette tilbud til sluttkunder.
| Webex for Broadworks-kunder vil bli avvist av disse API-ene. |
Oversikt over arkitektur
Diagrammet nedenfor illustrerer den overordnede arkitekturen for vei til marked-løsningen for engroshandel. Det er to områder uthevet:
Kundeklargjøring/administrasjon
Fakturering fra tjenesteleverandør
Disse områdene diskuteres mer detaljert i etterfølgende emner.
Kundeklargjøring
Som allerede nevnt fjerner engroshandelsrute til marked behovet for å legge inn kjøpsordrer per kunde i CCW. I stedet kan tjenesteleverandøren integrere kunder direkte mot Webex ved hjelp av offentlige API-er eller Partner Hub (Future). Diagrammet ovenfor viser interaksjoner på høyt nivå:
Tjenesteleverandøren eier kundeforholdet. Når du selger tjenester til kunden, vil tjenesteleverandøren administrere dette forholdet (inkludert tilbud, bestilling, fakturering, betalinger) i sine egne systemer. Så trinn én i eventuell kundebehandling er å klargjøre kunden på sitt eget system.
Tjenesteleverandøren kan integrere offentlige API-er i arbeidsflytene for kundeklargjøring, slik at de automatisk kan integrere kunden og brukerne på Webex og tilordne tjenester. I fremtiden vil løsningen også støtte onboarding-funksjoner via Partner Hub.
Når kunden er integrert, kan tjenesteleverandøren bruke Partner Hub, Control Hub og offentlige API-er for å administrere løsningen videre for kundene sine.
| Administratorer skal klargjøres med samme pakkenivå som kundeorganisasjonen ble opprettet med. Ingen nedgradering av pakken støttes for administrator (fullstendig administrator). |
Pakker/tillegg
De grunnleggende enhetene for tjenestetilordning for engros-rute til marked er pakker og tillegg.
Pakker er basetjenestetilordningene. Alle brukere tilordnes én (og bare én) pakke, som gir dem rett til et sett med Webex Messaging-, Meeting- og Calling-tjenester. Hvis du vil ha en liste over pakker, se Pakketilbud .
Tillegg er flere fakturerbare funksjoner som ikke er inkludert som standard i basispakkene. Den første utgivelsen av Wholesale RTM inkluderer ikke noen AddOns, men det er en liste over potensielle AddOns i pipelinen.
Kontroller med begrenset antall og nektet personer
Av samsvarsårsaker kontrollerer Wholesale RTM-klargjøring automatisk om kunden vises på en liste over begrensede eller nektede personer. Hvis kunden vises er på en av listene, settes klargjøring i en ventetilstand der API-en fullfører regelmessige statuskontroller for å se om problemet er løst. Hvis kunden forblir i en ventende tilstand etter 72 timer, opphører integreringen, og Cisco Ops-teamet tar over samsvarskontrollen for å avgjøre om kunden kan klargjøres.
Hvis du vil ha informasjon om Cisco-samsvarsretningslinjer, se Generell eksportsamsvar .
Hvis du vil ha informasjon fra det amerikanske handelsdepartementet, se Liste over nektet personer .
Adresse
Du må velge et land i faktureringsadressen når du oppretter en kunde. Dette landet blir automatisk tilordnet som organisasjonsland i Common Identity. I tillegg avgjør organisasjonslandet de standard globale innringingsnumrene i Webex Meeting Sites med Cisco-aktiverte PSTN-samtalealternativer.
Nettstedets standard globale innringingsnumre angis til det første tilgjengelige innringingsnummeret som er definert i telefonidomenet basert på organisasjonens land. Hvis organisasjonens land ikke finnes i innringingsnummeret som er definert i telefonidomenet, brukes standardnummeret for dette stedet.
S-nr. | Plassering | Landskode | Navn på land |
|---|---|---|---|
1 | AMER | +1 | USA, CA |
2 | APAC | +65 | Singapore |
3 | ANZ | +61 | Australia |
4 | EMEA | +44 | Storbritannia |
5 | EURO | +49 | Tyskland |
Språk som støttes
Under klargjøring vil språkfeltet tillate administratorer å klargjøre grossistkundeorganisasjoner med et bestemt språk. Dette språket tilordnes automatisk som standard språk for den aktuelle kundeorganisasjonen og Webex Meeting Sites.
Språkinnstillinger på fem tegn i (ISO-639-1)_ (ISO-3166)-format støttes. For eksempelen_ USA tilsvarer English_ USA. Hvis bare et språk på to bokstaver er forespurt (med ISO-639-1-format), vil tjenesten generere en språkinnstilling på fem tegn ved å kombinere det forespurte språket med en landskode fra malen, dvs. «requestedLanguage_ CountryCode", hvis det ikke er mulig å hente en gyldig nasjonal innstilling, brukes den fornuftige standard nasjonale innstillingen basert på den obligatoriske språkkoden.
Tabellen nedenfor viser de støttede språkene og tilordningen som konverterer en språkkode på to bokstaver til en språkkode på fem tegn i situasjoner der et språk på fem tegn ikke er tilgjengelig.
Språk som støttes (ISO-639-1)_ (ISO-3166) | Hvis bare en språkkode på to bokstaver er tilgjengelig... | |
|---|---|---|
Språkkode (ISO-639-1) ** | Bruk standard fornuftig lokalitet i stedet (ISO-639-1)_ (ISO-3166) | |
en_USA en_AU en_NO en_CA | no | en_USA |
fr_FR fr_CA | fr | fr_FR |
cs_CZ | cs | cs_CZ |
da_DK | da | da_DK |
de_DE | de | de_DE |
hu_HU | hu | hu_HU |
id_ID | id | id_ID |
it_IT | it | it_IT |
ja_JP | ja | ja_JP |
ko_KR | ko | ko_KR |
es_ES es_CO es_MX | es | es_ES |
nl_NL | nl | nl_NL |
nb_NEI | NB! | nb_NEI |
pl_PL | pl | pl_PL |
pt_PT pt_BR | pt | pt_PT |
ru_RU | ru | ru_RU |
ro_RO | ro | ro_RO |
zh_CN zh_TW | zh | zh_CN |
sv_SE | sv | sv_SE |
ar_SA | ar | ar_SA |
tr_TR | tr | tr_TR |
| Lokalitetenees_ CO,id_ ID,nb_ NEI ogpt_ PT støttes ikke av Webex Meeting Sites. For disse nasjonale områdene vil Webex Meetings nettstedene bare være på engelsk. Engelsk er standard språkinnstilling for nettsteder hvis det ikke kreves noen/ugyldig/ikke-støttet språkinnstilling for nettstedet. Dette språkfeltet er aktuelt når du oppretter et nettsted for organisasjon og Webex Meetings . Hvis det ikke er nevnt noe språk i et innlegg eller i abonnentens API, vil språk fra malen bli brukt som standardspråk. |
Fakturering fra tjenesteleverandør
Et sentralt mål for Wholesale Route To Market (RTM)-løsningen er å redusere friksjonen for tjenesteleverandørpartnerorganisasjoner med å integrere kunder i stor skala.
Normalt kreves det tydelige innkjøpsordrer for å etablere et abonnement per Webex-kunde. Dette senker introduksjonsprosessen og er for mye belastning for en engros-SP som vanligvis har å gjøre med mange tusen svært små SMB-kunder (< 20 brukere per kunde i de aller fleste tilfeller).
For å unngå dette krever Wholesale RTM bare én «blank» innkjøpsordre/-abonnement på tjenesteleverandørnivå, som SP-en vil bli fakturert for all bruk på tvers av kundebasen. Dette frigjør tjenesteleverandøren til å fokusere på å integrere kundene sine på Webex-plattformen.
Figur 5: Oversikt over arkitektur illustrerer de grunnleggende trinnene i hvordan engrostjenesteleverandøren etablerer abonnementet sitt og til slutt faktureres for all bruk.
Tjenesteleverandøren legger inn én blank kjøpsordre i CCW for engrostjenester. Denne innkjøpsordren inneholder en spesifisert liste over engrostjenester (pakker eller tillegg) som tjenesteleverandøren har rett til å selge til sin kundebase.
Etter hvert som kundene klargjøres og Webex-tjenestene blir brukt, sporer og registrerer Webex alt bruksforbruk av pakker og tillegg.
På slutten av faktureringsperioden for tjenesteleverandøren beregner Webex de daglige brukstotalene forholdsmessig og genererer en faktura til tjenesteleverandøren basert på avtalt pris per bruk.
Tjenesteleverandøren bruker de offentlige API-ene for engrosfakturering til å generere og laste ned egendefinerte faktureringsrapporter som deler bruken ned per kunde eller per bruker. Tjenesteleverandører kan bruke data fra disse faktureringsrapportene til å fakturere kundene sine i henhold til kundebruken.
Webex opprettholder historiske registreringer av all bruk. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du bruker disse API-ene, se Faktureringsavstemming .
SubPartner-funksjon
Partnere for engrossalg av RTM tjenesteleverandør vil sannsynligvis ha en forhandlerkanal. Disse forhandlerkanalene inkluderer vanligvis avtaler med én eller flere forhandlere (for denne funksjonen kaller vi forhandleren en «SubPartner»). Disse underpartnerne utvider vanligvis tilbudet til kundebasen og administrerer kundelivssyklusen som er avgjørende for å lykkes. Kjernen gir funksjonen en partner til å abstrahere faktureringsintegrasjon med Cisco fra sine underpartnere.
Hvis du vil ha mer informasjon, se Konfigurer SubPartner delen under Distribuer Rute til marked for engroshandel .
Når de er konfigurert, må underpartneren bruke tilgangen til Partner Hub for å lykkes med kunder å konfigurere samtaleintegrering og integreringsmaler for Wholesale RTM (den overordnede partnerens delte abonnements-ID vises automatisk når malen opprettes). Når malene er på plass, kan underpartneren bruke veiviserne for kundeoppretting i Partner Hub eller API-ene for å integrere kunder. For å gi litt innsikt modellerer Webex-arkitektur SubPartners som en partner, noe som gjør at UnderPartnere kan dra nytte av funksjoner som ligner på en partner. Underpartnere kan ha maler for administratorbrukere, rapportering, merkevarebygging og integrering og administrere kundene sine fullt ut.
For øyeblikket støtter denne modellen bare ett nivå (Partner – null eller flere underpartnere), og det er ingen fast grense for antall underpartnere per partner. En underpartner har IKKE tilgang til den overordnede partnerforekomsten og andre underpartnere som kan finnes under den overordnede partneren, og en underpartner vil kun kunne administrere kunder de er ombord på. En partner kan opprette, vise og slette faktureringsrapporter for sine individuelle underpartnere. Hvis du vil ha mer informasjon, se Faktureringsavstemming om forbedringer av rapporten relatert til Underpartnere.
|
|
Underpartner (også kjent som indirekte leverandører i brukergrensesnittet)
Forbedringene i SubPartner-modellen i denne fasen gjør det mulig for overordnede partnere å administrere indirekte leverandører og deres kunder med forbedret synlighet og handlinger via Partner Hub og API-er.
De overordnede partnerne vil etablere et administrert forhold til både den indirekte leverandøren og deres kunder, noe som forbedrer synligheten og kontrollen i UnderPartner-modellen.
Det administrerte forholdet mellom den overordnede partneren og underpartneren etableres under installasjonsfasen av underpartneren.
I mellomtiden etableres det administrerte forholdet mellom den overordnede partneren og underpartnerens kunde under oppretting av engroskunde eller ved engrosorganisasjon.
I tillegg til å gi underpartnere mulighet til å utføre operasjoner uavhengig, gjør denne funksjonen i tillegg det mulig for overordnede partnere å føre tilsyn med både underpartnere og deres respektive kunder gjennom både brukergrensesnittet og API-ene.
Endringer i API-et for klargjøring for engroshandel
Wholesale API tilbyr en ekstra støtteparameter «onBehalfOfSubPartnerOrgId» på vegne av partneren, slik at den overordnede partneren kan utføre engrosoperasjoner for underpartnerne.
Partner-hub
Overordnet partner – indirekte leverandørvisning
Hvis du er logget på Partner Hub som overordnet partneradministrator og har både rollen partner full admin og engros-administrator, får du tilgang til kategorien Indirekte leverandører. Denne delen viser alle indirekte leverandører som er koblet til partnerorganisasjonen din gjennom et administrert av-forhold. På høyre side finner du kryssstart-knappen. Hvis du klikker på den, føres du til Partner Hub-kontoen til den indirekte leverandøren, der du blir logget på som administratorbruker for overordnet partner.
Overordnet partner – kundelistevisning
Når du er logget på Partner Hub som overordnet partneradministrator med både rollen «full partner full admin» og «engrosadmin»-rollen, får du tilgang til den overordnede partnerens kundeliste. Som en del av underpartnerfunksjonen kan du nå imidlertid søke eksplisitt etter kunder som tilhører den overordnede partnerens indirekte leverandører. Disse kundene lastes ikke inn i kundelisten som standard, men ved å søke eksplisitt etter dem kan administratoren for overordnet partner se dem. I tillegg vil den overordnede partner-administratoren ha muligheten til å krysslansere herfra til kundenes Control Hub for de indirekte leverandørene.
Begrensning
- Krysslanseringen av brukerstøtten er ikke operativ for underpartnerne.
- Brukergrensesnittet for listen over indirekte leverandører i Partner Hub har for øyeblikket bare plass til 100 indirekte leverandører.
- Når den krysslanseres i SubPartner Partner Hub, vil følgende funksjoner ikke være tilgjengelige:
Analyseskjerm
Tjenester-skjermen
Skjermbildet Rapporter
Versjonsbehandling for Webex
Opprettelse av Flex-prøveversjon
Vis underpartnere for engroshandel
Bruk dette API-et til å hente en liste over underpartnere for partnerorganisasjonen. Du kan vise alle underpartnerne, eller du kan begrense listen til de underpartnerne som oppfyller de angitte parametrene, for eksempel klargjøringsstatus (suspendert, aktiv).
| Hvis du skriver inn valgfrie parametere, returnerer API-en bare de underpartnerne som samsvarer nøyaktig med parametrene du angir. Hvis du for eksempel angir klargjøringsstatus, blir bare underpartnere som har den spesifikke klargjøringstilstanden returnert. |
Gå til API-en for liste engrossalg av underpartnere.
Under Spørringsparametre , skriver du inn eventuelle søkeparametere du vil bruke (for eksempel provisioningState, offset, max). Hvis du vil ha mer informasjon om disse parametrene, kan du se utviklerhjelpen for API-et.
Klikk på Kjør .
API-en sender ut listen over underpartnere sammen med den unike orgId og provisioningState.
Merkevarebygging
Partneradministratorer kan bruke avanserte merkevaretilpasninger til å tilpasse hvordan Webex-appen ser ut for kundeorganisasjonene som partneren administrerer. Partneradministratorer kan tilpasse følgende innstillinger for å sikre at Webex-appen gjenspeiler firmaets merkevare og identitet:
Firmalogoer
Unike fargevalg for lys modus eller mørk modus
Tilpassede nettadresser for støtte
Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du tilpasser merkevarebygging, kan du se Konfigurer avanserte tilpasninger av merkevarebygging .
|
|
Funksjonsmatrise
Hvis du vil ha informasjon om de støttede funksjonene for engros-rute-til-marked-løsningen, se Webex Wholesale RTM-funksjonsmatrise .
Oversikt over distribusjon
Wholesale RTM-løsningen tilbyr en strømlinjeformet distribusjonsprosess som inkluderer forenklet klargjøring, administrasjon og fakturering. Følgende kapittel inneholder fremgangsmåter som beskriver:
Hvordan klargjøre nye kundeorganisasjoner og abonnenter.
Hvordan vedlikeholde og oppdatere eksisterende kunder og abonnenter.
Slik oppretter du rapporter for faktureringsavstemming slik at du kan fakturere kundene dine.
Før du starter
Du må bestemme deg for hvordan du vil administrere kundene og brukerne dine. Det finnes to grensesnittalternativer for klargjøring og administrasjon av kunder. Dette kapitlet inneholder fremgangsmåter for begge grensesnittene.
Behandle kunder manuelt via grensesnittet for Partner Hub
Behandle kunder ved hjelp av offentlige API-er
Hvis du ennå ikke har tilordnet administrasjonsroller i partnerorganisasjonen, kan du også se Partneradministratorroller for Webex for BroadWorks og Wholesale RTM .
Integrering av installasjonsassistent for engroshandel
Wholesale Setup Assist er en valgfri kundeintegreringstjeneste som Cisco tilbyr til Wholesale RTM-partnere for å hjelpe dem med å komme inn i kunder. Tjenesten er tilgjengelig for alle partnere som bestiller A-Engroshandel SKU i Cisco Commerce Workspace (CCW). Partnere kan bestille tjenesten for bestemte kundesteder via enten ekspress- eller standard engros-SKU, og varenen tilordnes automatisk basert på antall brukere for kundeplassering.
Som en ekstra fordel oppdaterer tjenesten partnerens faktureringsavstemmingsrapport automatisk, slik at partnere kan fakturere kundene sine på riktig måte.
Følgende er de to SKU-ene for engrosoppsett Assist sammen med deres respektive prismodell. Merk at dette er netto overgangspriser til partneren. Listeprisene vil være forskjellige (høyere) basert på engros-partnerrabattene.
SKU | SKU brukes til... |
|---|---|
Engrosoppsett Assist Ekspressbruk | Flat lading for å sette opp plassering av opptil 5 seter |
Engros installasjonsassistent standard bruk | Gebyr per bruker for å sette opp sted med mer enn 5 seter |
Innføringsflyt med installasjonsassistent for engroshandel
Denne delen beskriver innføringsflyten når du bruker engrosoppsettassistent.
Forutsetninger
Partneren må være fullstendig integrert i engrossalgsløsningen for rute til marked. Dette inkluderer elementer som PSTN-tilkobling, tredjeparts vertskrav fullført, OSS/BSS konfigurert.
Alle forespørsler om Wholesale Setup Assist må sendes inn senest seks virkedager før onboarding fullføres.
Vi anbefaler at kunder bekrefter nettverkstilkobling på cscan.webex.com .
Innføringsflyt
Handling | Beskrivelse | |||
|---|---|---|---|---|
1 | Legg inn en engangsinnkjøpsordre i Cisco Commerce Workspace (CCW) for A-Engroshandel SKU med et antall på 1 . | Se Webex – engrosbestillingsveiledning for hjelp med å legge inn bestillingen.
| ||
2 | Fullfør kundeklargjøringsoppgaver ved hjelp av en av disse flytene: | Du kan enten klargjøre kundeorganisasjoner manuelt i Partner Hub eller bruke API-er til å fullføre klargjøringen. | ||
3 | Etter klargjøringen sender du inn abonnementsforespørselen med forespørselsskjemaet for engrosoppsettsassistent.
| |||
4 | Setup Assist-teamet hjelper deg med å integrere kunden ved hjelp av en av disse flytene: | Se flyten som gjelder for kundeplassering du starter med. Flyten beskriver både Ciscos og partnernes ansvar på hvert trinn i prosessen. |
Konfigurasjonshjelp (ekspressflyt)
Tabellen nedenfor deler opp prosjektflyten for Express-alternativet når Cisco Wholesale Setup Assist-teamet tar over integreringen. Prosjektfasene nedenfor skjer etter at du har fullført klargjøringen og sendt inn assistanseforespørselen (via skjemaet for forespørsel om engrosoppsettsassistent).
Tabellen deler opp Cisco-ansvaret og partneransvaret i hver fase av prosjektet.
Prosjektfase | Cisco-ansvar i denne fasen | Partneransvar i denne fasen | |
|---|---|---|---|
1 | Oppdaging og vurdering |
| |
2 | Løsningsdesign |
| Følge opp med kunde ved behov. |
Konfigurasjonshjelp (standardflyt)
Tabellen nedenfor deler opp prosjektflyten for Express-alternativet når Cisco Wholesale Setup Assist-teamet tar over integreringen. Prosjektfasene nedenfor skjer etter at du har fullført klargjøringen og sendt inn assistanseforespørselen (via skjemaet for forespørsel om engrosoppsettsassistent).
Tabellen deler opp Cisco-ansvaret og partneransvaret i hver fase av prosjektet.
Prosjektfase | Cisco-ansvar i denne fasen | Partneransvar i denne fasen | |
|---|---|---|---|
1 | Prosjektledelse |
|
|
2 | Oppdaging og vurdering |
|
|
3 | Løsningsdesign |
|
|
4 | Onboarding (testing) Plannign Phase |
|
|
5 | Gjennomføring |
|
|
6 | Utførelse av integrering |
|
|
7 | Etter-onboarding |
|
|
8 | Overlevering av operasjoner |
|
|
API for sjekk av forhåndsklargjøring for partner
API-et for sjekk før klargjøring hjelper administratorer og salgsteam ved å se etter feil før du klargjør en kunde eller abonnent for en pakke. Brukere eller integrasjoner som er autorisert av en bruker med rollen som fullverdig partner som partner, kan bruke dette API-et til å sikre at det ikke er konflikter eller feil med pakkeklargjøring for en gitt kunde eller abonnent.
API-en kontrollerer om det er konflikter mellom denne kunden/abonnenten og eksisterende kunder/abonnenter på Webex. API-et kan for eksempel gi feil hvis abonnenten allerede er klargjort til en annen kunde eller partner, hvis e-postadresse allerede finnes for en annen abonnent, eller hvis det er konflikter mellom klargjøringsparametrene og det som allerede finnes på Webex. Dette gir deg muligheten til å fikse disse feilene før klargjøring, noe som øker sannsynligheten for vellykket klargjøring.
Hvis du vil ha mer informasjon om API-et, kan du se: utviklerveiledning for Webex for engroshandel
Hvis du vil bruke API-et, går du til: Forhåndssjekk klargjøring av engros-abonnent
| Hvis du vil ha tilgang til forhåndssjekk et engroshandelsabonnentklargjøringsdokument du må logge påhttps://developer.webex.com/ portalen. |
Klargjør oppgaveflyt for kundeorganisasjon (via partnerhub)
| Du kan også bruke API-er til å klargjøre kundeorganisasjoner. Se Klargjør oppgaveflyt for kundeorganisasjon (via API) . |
| 1 |
Før du klargjør en kunde, må du konfigurere en onboarding-mal. Du kan bruke en eksisterende mal eller opprette en ny mal. |
| 2 |
Opprett en ny kundeorganisasjon manuelt i Partner Hub. |
| 3 |
Konfigurer den nyopprettede kunden ved å legge til brukere og steder. |
Konfigurere en onboarding-mal
Du må ha en onboarding-mal før du kan klargjøre kundeorganisasjoner eller brukere. Bruk denne fremgangsmåten til å opprette en onboarding-mal med vanlige innstillinger som du vil bruke på kundeorganisasjonene som bruker malen. Følgende vilkår gjelder:
Du kan bruke én onboarding-mal på flere kunder.
Du kan opprette flere onboarding-maler med innstillinger som er målrettet mot forskjellige sett med kunder.
| 1 | Logg på Partner Hub, og velg Kunder. | ||
| 2 | Klikk på Maler for å vise eksisterende maler. | ||
| 3 | Klikk på Opprett mal . | ||
| 4 | Velg Webex for engros og klikk Neste . | ||
| 5 | Sett opp din Primære innstillinger :
| ||
| 6 | Fra Engros-abonnement velger du abonnementet ditt. | ||
| 7 | Klikk på Neste. | ||
| 8 | Velg én av følgende godkjenningsmetoder:
| ||
| 9 | Klikk på Neste. | ||
| 10 | Under Engrossalg av samtaler , velger du en Nettskytilkoblet PSTN-leverandør og klikk Neste . Merk at dette feltet er valgfritt for Webex Meetings pakken, men er obligatorisk for andre pakker. | ||
| 11 | Konfigurer Fellesinnstillinger og Samtaleinnstillinger alternativer:
| ||
| 12 | Klikk på Neste. | ||
| 13 | Se gjennom innstillingssammendraget, og klikk på Rediger for å endre eventuelle innstillinger du ønsker. Når innstillingene ser riktige ut, klikker du Send inn . Den nyopprettede malen legges til i malvisningen.
| ||
| 14 | Åpne malen du opprettet, og kopier Klargjørings-ID verdi. Du trenger denne verdien når du klargjør en kundeorganisasjon. |
Opprett kunde via Partner Hub
| 1 | Logg på Partnerhub . |
| 2 | Klikk på Kunder for å vise listen over eksisterende kunder. Du kan velge en hvilken som helst kunde for å vise informasjon om den organisasjonen. |
| 3 | Klikk på Opprett kunde for å opprette en ny kundeorganisasjon. |
| 4 | På Kundeinformasjon skriver du inn detaljer som firmanavn, e-postadresse for administrator og malen du vil bruke. |
| 5 | Klikk på Neste. |
| 6 | På Pakker velger du pakken du vil bruke på denne kunden, og klikker på Neste . |
| 7 | På Hovedkvarterets plassering skriver du inn stedsinformasjon om kundens hovedkvarter. |
| 8 | Hvis hovedkvarteret er på et sted som støttes av Webex, klikker du på Jeg bekrefter at denne kunden befinner seg på et sted som støttes av Cisco Webex avmerkingsboks. |
| 9 | Klikk på Neste. |
| 10 | Se gjennom kundesammendraget. Hvis informasjonen er riktig, klikker du på Opprett kunde . |
Hva nå?
| Webex-partnere i én region kan opprette kundeorganisasjoner i en hvilken som helst region vi tilbyr tjenestene. Hvis du vil ha hjelp, kan du se: Dataopphold i Webex . |
Konfigurer kunde
| 1 | Logg på Partnerhub . | ||
| 2 | Klikk på Kunder og velg riktig kunde. Kundeinnstillingene vises på høyre side av skjermen. | ||
| 3 | Klikk på Konfigurer kunde . Den Konfigurer brukere veiviseren starter. | ||
| 4 | I Legg til og bekreft steder skriver du inn flere steder, for eksempel avdelingskontorer. | ||
| 5 | Klikk på Neste. | ||
| 6 | I Legg til brukere skriver du inn brukerinformasjon som Fornavn, Etternavn, E-post, Pakke og Sted. | ||
| 7 | Klikk på Neste. | ||
| 8 | Tilordne Telefonnumre for brukere som har en anropspakke. | ||
| 9 | Klikk på Neste. | ||
| 10 | Se gjennom informasjonen du oppga. | ||
| 11 | Klikk på Opprett brukere .
|
Hva nå?
| Administratorer skal klargjøres med samme pakkenivå som kundeorganisasjonen ble opprettet med. Ingen nedgradering av pakken støttes for administrator (fullstendig administrator). |
Klargjør oppgaveflyt for kundeorganisasjon (via API)
| Du kan også bruke Partner Hub til å klargjøre kundeorganisasjoner. Se Klargjør oppgaveflyt for kundeorganisasjon (via partnerhub) . |
| 1 |
Før du klargjør en kunde, må du ha konfigurert en onboarding-mal i Partner Hub. Du kan bruke en eksisterende mal eller opprette en ny. |
| 2 |
Klargjør kundeorganisasjonen ved hjelp av API-er. Bruk innstillingene for Onboarding-malen på den nye kundeorganisasjonen. |
| 3 | Klargjør engros-abonnenter API Legg til abonnenter (brukere) i kundeorganisasjonen ved hjelp av API-er. |
Klargjør engroskunde-API
Før du starter
| Hvis du vil ha mer informasjon om støttede språk, kan du se: Språk som støttes |
| 1 | Åpne Klargjør en engroskunde-API. |
| 2 | I konfigurasjonsområdet til høyre fyller du ut de obligatoriske feltene for kundeorganisasjonen. Sørg for å følge formatet i eksemplene:
|
| 3 | Klikk på Kjør . Resultatet vises i Respons-vinduet. Responsen inneholder også en URL-adresse som vises i stedsoverskriften, og som peker til organisasjonen.
|
Hva nå?
Klargjør engros-abonnenter API
| Den første klargjorte brukeren til en ny kundeorganisasjon tilordnes automatisk administratorrettigheter . |
| 1 | Åpne Klargjør en engrosabonnent-API. | ||
| 2 | Fyll ut følgende obligatoriske felt. Hvis du vil ha mer informasjon om feltene, kan du se feltbeskrivelsene med API-en:
| ||
| 3 | Klikk på Kjør . | ||
| 4 | Gjenta disse trinnene for å klargjøre flere abonnenter.
|
Hva nå?
Send inn forespørselsskjema for engrosoppsett
Hvis du bruker Wholesale Setup Assist-tjenesten, fyller du ut dette skjemaet etter at du har klargjort kunder og brukere i Partner Hub og Control Hub for å sende inn abonnementsforespørselen.
| 1 | |||||||||||||||
| 2 | Fyll ut følgende felt i forespørselsskjemaet. Du kan hente de fleste verdiene fra innstillingene for Partner Hub og Control Hub. Tabellen nedenfor beskriver hvordan du finner passende verdier for noen av de fremtredende innstillingene.
| ||||||||||||||
| 3 | Fyll ut eventuelle tilleggsfelt på SmartSheet. Sørg for å fylle ut alle felt med *. | ||||||||||||||
| 4 | Hvis du vil motta en kopi av forespørselen via e-post, merker du av for Send meg en kopi av svarene mine avmerkingsboks. | ||||||||||||||
| 5 | Klikk på Send inn.
|
Hva nå?
Wholesale Setup Assist-teamet i Cisco tar over innføringsprosessen og samarbeider med deg for å fullføre innføringsprosessen. Hvis du vil ha mer informasjon om prosjektflyten og Cisco-ansvaret og partneransvaret under denne prosessen, kan du se en av følgende to flyter:
For Ekspressflyt, se Oppsettshjelp (ekspressflyt) for innføringsflyt med engrosoppsetthjelp i delen Referanse.
For standard flyt, se Oppsettshjelp (standardflyt) for innføringsflyt med engrosoppsetthjelp i delen Referanse.
Konfigurer SubPartner
Når vi ber om å bli konfigurert i denne modellen, anbefaler vi at partneren opprettholder en administratorkonto per underpartner for å støtte underpartneren under teknisk introduksjon, oppsett og støttefaser. Vi er klar over at dette kan medføre ytterligere operasjonelle utfordringer (vedlikeholde en ny e-postadresse og legitimasjon per Underpartner) for partneren og forsøke å fikse dette i en fremtidig fase. Når det er sagt, vennligst ta kontakt med PSM-teamet med følgende informasjon.
Organisasjons-ID-en din
Organisasjonsnavnet ditt
Navn på organisasjon for underpartner
E-postadresse som skal tilordnes som første SubPartner- administratorbruker
For- og etternavn på den første SubPartner- administratorbruker
Abonnements-ID-en din skal deles med SubPartner Org
Administrasjon via Partner Hub
brukergrensesnitt for Partner Hub inneholder alternativer som lar deg administrere mange administrasjonsoppgaver manuelt via Partner Hub-grensesnittet. Du kan for eksempel utføre følgende oppgaver:
Klargjøre nye kundeorganisasjoner og brukere
Legg til eller oppdater brukere for eksisterende organisasjoner
Oppdater eksisterende innstillinger
Legg til brukere manuelt
| 1 | Logg på Partner Hub og klikk på Kunder . | ||
| 2 | Start kundevisningen for den aktuelle kunden. Kundevisningen åpnes i Control Hub.
| ||
| 3 | Klikk på Brukere . | ||
| 4 | Klikk på Behandle brukere . | ||
| 5 | Klikk på Legg til brukere manuelt .
| ||
| 6 | Skriv inn Grunnleggende informasjon for den brukeren (for eksempel navn, e-postadresser og pakke), og klikk på Neste . | ||
| 7 | Legg til flere brukere. Du kan legge til opptil 25 brukere. | ||
| 8 | Klikk på Neste. | ||
| 9 | Klikk på Lukk. |
Endre brukerpakke
| 1 | Logg på Partner Hub og klikk på Kunder . |
| 2 | Start kundevisningen for kunden som brukeren befinner seg under. |
| 3 | I Control Hub klikker du på Brukere . |
| 4 | Velg brukeren du vil endre pakken for. |
| 5 | I Pakke delen, klikker du på pilen ( > ). |
| 6 | Velg den nye pakken. |
| 7 | Hvis du endret pakken til Webex Calling eller Webex Suite, må du oppdatere telefonnummerinformasjonen. |
| 8 | Klikk på Endre . |
API-er for kundeadministrasjon
Følgende offentlige API-er lar grossistpartnere administrere innstillinger for eksisterende kundeorganisasjoner.
API | Beskrivelse |
|---|---|
Bruk dette API-et til å oppdatere innstillinger for en av de eksisterende kundeorganisasjonene dine. | |
Bruk dette API-et til å vise et sammendrag av innstillinger for en eksisterende kunde, inkludert orgID, adresse, klargjøringsstatus og pakker. | |
Bruk dette API-et til å vise kundeorganisasjonene dine, sammen med et sammendrag av hovedinnstillingene. Du kan angi valgfrie parametere for å begrense søket til bare de organisasjonene som oppfyller søkekriterier. | |
Bruk dette API-et til å slette en eksisterende kundeorganisasjon. |
Oppdater en grossistkunde
| 1 | Åpne Oppdater en engroskunde-API. |
| 2 | I PUT -feltet, klikk på kunde-ID og angi kunde-ID for kundeorganisasjonen du vil oppdatere. |
| 3 | I Brødtekst angi valgfrie parametere.
|
| 4 | Klikk på Kjør . |
Få en grossistkunde
| 1 | Åpne Get a Wholesale Customer API. |
| 2 | Klikk på på GET-linjen id og angi kunde-ID-en. |
| 3 | Klikk på Kjør . Utdataene viser detaljene for den aktuelle kundeorganisasjonen.
|
| Du kan også søke etter kunden ved hjelp av nettadressen for sted. |
Liste grossistkunder
Bruk denne fremgangsmåten til å bruke API-et til å hente en liste over eksisterende kundeorganisasjoner, sammen med detaljer for disse kundeorganisasjonene.
Hvis du kjører API-en uten søkeparametere, viser utdataene alle kundene som partneren administrerer.
- Hvis du kjører API-en med søkeparametere, viser utdataene bare de kundene som samsvarer med kriteriene. Hvis du for eksempel skriver inn en ekstern-ID utdataene viser bare kundeorganisasjonen som bruker denne ID-en.
| 1 | Åpne API for liste over engroshandelskunder. |
| 2 | Valgfritt. Angi valgfrie søkeparametere. |
| 3 | Klikk på Kjør . Utdataene viser kundeinformasjon for kundene som oppfyller søkekriterier dine.
|
Slett en grossistkunde
Bruk denne fremgangsmåten til å fjerne engrossalgstjenester fra en eksisterende kundeorganisasjon.
| Denne API-en fjerner engrostjenester fra en eksisterende Webex-kundeorganisasjon, men sletter ikke organisasjonen fullstendig. Hvis du vil slette organisasjonen fra Webex, bruker du Organisasjon API-er. |
Før du starter
| 1 | Åpne Slett en engroskunde-API. |
| 2 | Skriv inn kunde-ID for kundeorganisasjonen du vil slette. |
| 3 | Klikk på Kjør . |
Introduksjon og administrasjon av enheter
Engroshandel RTM støtter alle Cisco-enheter og et bredt spekter av tredjepartsenheter via forskjellige DM-alternativer (Device Management) som er tilgjengelige på Webex-plattformen. DM-alternativene er beskrevet nedenfor:
Cisco-administrerte Cisco-enheter : Cisco Webex plattformen støtter alle Cisco-enheter (MPP og RoomOS) via dette DM-alternativet. Disse enhetene kan legges til og klargjøres direkte via CH eller API-er og gi partnere og kunder den beste Cisco på Cisco-opplevelsen. Cisco-enheter er også aktivert med Webex-bevissthet, noe som betyr at brukere kan få tilgang til Webex-tjenester (forbedret servicevennlighet, enhetlig samtalelogg, katalogsynkronisering, Webex-tilstedeværelse, én knapp for å bli med, Hot Desking osv.) fra Cisco MPP-telefonene sine. De kan også foreta PSTN-anrop fra RoomOS-enhetene sine i tillegg til Webex-tjenestene som er oppført.
Hvis du vil ha fremgangsmåter for hvordan du tar med nye MPP-enheter, kan du se Konfigurere og administrere Webex Calling .
Hvis du vil ha mer informasjon om Cisco-enhetsfunksjoner, se Webex-funksjoner som er tilgjengelige på Cisco MPP-enheter .
- Cisco-administrerte tredjepartsenheter : Cisco Webex plattformer støtter innebygd noen få utbredte tredjepartsenheter (Poly, Yealink, andre). Nye kundeorganisasjoner i Engroshandel har ikke tilgang til disse tredjepartstelefonene når de legger til en ny telefon som kan aktiveres ved å kontakte Cisco eller din kontoadministrator. Mer informasjon om disse enhetene, se Støttede enheter for Webex Calling .
- Eksternt administrerte enheter : Cisco tillater videre støtte for et bredt spekter av tredjepartsenheter via de eksternt administrerte DM-alternativene der partnere og kunder kan klargjøre enheter som generelle SIP-enheter, laste ned og administrere legitimasjon/konfigurasjonsfiler for SIP-autentisering med eller uten å bruke et eksternt DM-verktøybasert på det nødvendige nivået for DM-kapasitet. Disse DM-alternativene er:
- Kundeadministrerte enheter : Dette DM-alternativet lar partnere og kunder støtte generiske SIP-enheter som personsøkere, dørtelefoner osv. der tilpasningskravene er svært lave. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du legger til en kundeadministrert enhet, se Legg til en kundeadministrert enhet .
- Partneradministrerte enheter : Dette er et nytt DM-alternativ som lar partnere og kunder støtte en rekke tredjeparts SIP-telefoner og -gatewayer med full tilpasning og i skala ved hjelp av et eksternt DM-verktøy. Hvis du vil ha mer informasjon om partneradministrerte enheter, se Partneradministrerte enheter for Webex .
Faktureringsavstemming
Partneradministratorer kan bruke API-ene for engrosfakturering til å generere egendefinerte faktureringsrapporter som viser bruksforbruk på nivået per partner, per kunde eller per bruker. Partnere kan bruke denne informasjonen til å avstemme den månedlige fakturaen, slik at de kan fakturere kundene og brukerne i henhold til bruksforbruket.
Partnere kan også generere egendefinerte faktureringsrapporter for underpartnere ved hjelp av subPartnerOrgId-parameteren.
Det er fire API-er som er tilgjengelige for partneradministratorer som oppfyller minstekravene for tilgang.
API for fakturering | Formål med API | Tilgangskrav for partneradministrator |
|---|---|---|
Opprett en engrosfaktureringsrapport | Brukes til å generere en faktureringsrapport. | Les / skriv |
Få en engrosfaktureringsrapport | Brukes til å hente en generert faktureringsrapport for nedlasting. | Les |
Vis faktureringsrapporter for engroshandel | Brukes til å vise faktureringsrapportene som finnes for den aktuelle partneren. | Les |
Slette en engrosfaktureringsrapport | Brukes til å slette en eksisterende faktureringsrapport. | Les / skriv |
Datakilde
Dataene for faktureringsrapportene hentes fra dataene for bruksforbruk som Webex sporer for hver partner. Hver dag sporer Webex forrige dags bruksforbruk for alle partnere, kunder og brukere, og aggregerer dataene slik at de kan brukes til å generere partnerens månedlige faktura. API-er for fakturering utnytter disse dataene, slik at partneradministratorer kan generere egendefinerte rapporter slik at partneren kan avstemme bruksforbruk fra sin månedlige faktura på partner-, kunde- og brukernivå.
Hvis du vil ha mer detaljert informasjon om hvordan Webex fakturerer partnere, se Fakturering fra tjenesteleverandør .
Opprett en engrosfaktureringsrapport
| 1 | Gå til Opprett en API for engrosfaktureringsrapport. |
| 2 | Angi faktureringsperioden ved å angi verdier for faktureringsstartdato og billingEndDate i formatet som API-en angir. Du kan angi en hvilken som helst dato fra de siste fem årene, men ikke gjeldende dag. |
| 3 | Skriv inn Skriv inn av rapporten:
|
| 4 | Klikk på Kjør for å generere rapporten. |
| 5 | Kopier rapporten id fra API-utdataene. Du kan bruke denne verdien med Get API for å hente den genererte faktureringsrapporten. |
Hva nå?
Få en engrosfaktureringsrapport
| 1 | Gå til API-et Få en engrosfaktureringsrapport. |
| 2 | I FÅ linjen, klikker du på id og angi den unike ID-verdien for rapporten. |
| 3 | Klikk på Kjør . |
| 4 | Rapportstatus for API-utdata. Utdataene inkluderer tempDownloadURL parameter, som angir en nettadresse som du kan laste ned rapporten fra. |
| 5 | Kopier tempDownloadURL inn i en nettleser for å få tilgang til og laste ned rapporten. |
Vis faktureringsrapporter for engroshandel
Bruk dette API-et til å hente en liste over genererte faktureringsrapporter for partnerorganisasjonen. Du kan vise alle eksisterende rapporter, eller du kan begrense listen til de rapportene som oppfyller de angitte parametrene, for eksempel faktureringsperiode og faktureringstype (Partner, kunde, bruker).
| Hvis du angir valgfrie parametere, returnerer API-en bare de rapportene som samsvarer nøyaktig med parametrene du angir. Hvis du for eksempel angir en faktureringsperiode, returneres bare rapporter som bruker den bestemte faktureringsperioden – rapporter som faller innenfor perioden, men som ikke nøyaktig samsvarer med datoene, returneres ikke. |
| 1 | Gå til API-et for liste over engrosfaktureringer |
| 2 | Under Spørringsparametre , skriver du inn eventuelle søkeparametere du vil bruke (for eksempel startDato, sluttdato, Type, sortBy på). Hvis du vil ha mer informasjon om disse parametrene, kan du se utviklerhjelpen for API-et. |
| 3 | Klikk på Kjør . API-en skriver ut listen over rapporter sammen med den unike rapporten id og status (FERDIG, INN_ FRAMGANG).
|
Hva nå?
Slette en engrosfaktureringsrapport
Bruk denne fremgangsmåten til å slette en generert faktureringsrapport basert på rapport-ID. Noen få eksempler der du kanskje vil slette en rapport, er:
Hvis du vil generere en eksisterende faktureringsrapport på nytt, må du først slette den eksisterende rapporten. Når du har slettet den eksisterende rapporten, kan du opprette en ny rapport for den perioden. Merk at slettekravet ikke finnes hvis rapporten mislyktes eller pågår.
Hvis det genereres en rapport og du sender nettadressen til feil person, kan du slette rapporten, så får vedkommende ikke tilgang til den.
| 1 | Gå til Slett API for engrosfaktureringsrapport. |
| 2 | Skriv inn rapporten Id . |
| 3 | Klikk på Kjør . |
Felter for faktureringsrapport
Faktureringsrapporter inneholder følgende felt:
Felt | Ytterligere informasjon | Vises i rapporter av denne typen |
|---|---|---|
PARTNER_ NAVN | Navn på partner | PARTNER, KUNDE, BRUKER |
PARTNER_ ORG_ ID | Unik partneridentifikator | PARTNER, KUNDE, BRUKER |
ABONNEMENT_ ID | Unik abonnementsidentifikator | PARTNER, KUNDE, BRUKER |
SERVICE_ NAVN | Navn på tjeneste (f.eks. FELLES_ OMRÅDE_ RINGER, WEBEX_ RINGER, WEBEX_ SUITE, WEBEX_ MØTER) | PARTNER, KUNDE, BRUKER |
SKU | Sku for tjenesten | PARTNER, KUNDE, BRUKER |
BESKRIVELSE | Beskrivelse av tjenesten | PARTNER, KUNDE, BRUKER |
FORBRUK_ START_ DATO | Start av tjenesteforbruk. Sammen med feltet nedenfor definerer denne verdien bruksperioden. | PARTNER, KUNDE, BRUKER |
FORBRUK_ SLUTT_ DATO | Slutt på tjenesteforbruk. Sammen med feltet ovenfor definerer denne verdien forbruksperioden. | PARTNER, KUNDE, BRUKER |
ANTALL | Representerer det aggregerte brukerforbruket per partner, per kunde eller per bruker (avhengig av rapporten og nivået du viser dataene på). Beregning: For hver bruker beregnes antallet per dag på et forholdsmessig grunnlag for den dagen. For eksempel: Bruk for en hel dag = 1 Bruk i en halv dag = 0,5 Summene per dag for alle dager i faktureringsperioden summeres for å gi et totalt antall for denne brukeren i denne faktureringsperioden. For rapporter på kunde- og partnernivå aggregeres summene for alle brukere for å gi et totalt antall for denne kunden eller partneren. | PARTNER, KUNDE, BRUKER |
KUNDE_ ORG_ ID | Unik identifikator for intern kunde | KUNDE, BRUKER |
KUNDE_ EKSTERNT_ ID | Unik kundeidentifikator levert av en partner | KUNDE, BRUKER |
ABONNEMENT_ ID | Unik identifikator for abonnenten | BRUKER |
_BRUKER-ID | Abonnentens Webex- bruker-ID | BRUKER |
ARBEIDSOMRÅDE_ ID | Unik identifikator for arbeidsområde | BRUKER |
| Webex engrosfakturering utløses av klargjøring av en pakke til en bruker eller stoppes ved å fjerne pakketilordning. |
Partner SSO – SAML
Tillater at partneradministratorer konfigurerer SAML SSO for nyopprettede kundeorganisasjoner. Partnere kan konfigurere et enkelt forhåndsdefinert SSO-forhold og bruke denne konfigurasjonen på kundeorganisasjonene de administrerer, så vel som på sine egne ansatte.
| Trinnene nedenfor for SSO for partner gjelder bare for nyopprettede kundeorganisasjoner. Hvis partneradministratorer prøver å legge til Partner SSO i en eksisterende kundeorganisasjon, beholdes den eksisterende autentiseringsmetoden for å forhindre at eksisterende brukere mister tilgangen. Hvis du vil legge til Partner SSO i en eksisterende organisasjon, må du åpne en billett med Cisco TAC. |
Kontroller at tredjeparts leverandør av identitetsleverandør oppfyller kravene som er oppført i Krav til identitetsleverandører delen av Integrering av engangspålogging i Control Hub .
Åpne en tjenesteforespørsel med Cisco TAC. TAC må etablere et klareringsforhold mellom tredjeparts identitetsleverandør og Cisco Common Identity-tjenesten. .
Hvis IdP-en din krever atpassEmailInRequestfunksjonen som skal aktiveres, må du sørge for å inkludere dette kravet i tjenesteforespørsel. Sjekk med IdP-en din hvis du er usikker på om denne funksjonen er obligatorisk.Last opp CI-metadatafilen som TAC oppga, til identitetsleverandøren din.
Konfigurere en onboarding-mal. For Autentiseringsmodus innstilling, velger du Partnergodkjenning . For IDP-enhets-ID, angi EntityID fra SAML-metadata-XMLen til tredjeparts identitetsleverandøren.
Opprett en ny bruker i en ny kundeorganisasjon som bruker malen.
Veldig at brukeren kan logge inn.
Partnermodusbegrensning
Begrenset av partnermodus er en Partner Hub-innstilling som partneradministratorer kan tilordne til bestemte kundeorganisasjoner for å begrense organisasjonsinnstillingene som kundeadministratorer kan oppdatere i Control Hub. Når denne innstillingen er aktivert for en gitt kundeorganisasjon, kan ikke alle kundeadministratorene for den organisasjonen, uavhengig av rolleberettigelsene, få tilgang til et sett med begrensede kontroller i Control Hub. Bare en administrator kan oppdatere de begrensede innstillingene.
| Begrenset av partner-modus er en innstilling på organisasjonsnivå i stedet for en rolle. Innstillingen begrenser imidlertid bestemte rollerettigheter for kundeadministratorer i organisasjonen som innstillingen brukes på. |
Kundeadministratortilgang
Kundeadministratorer mottar et varsel når Begrenset innhold-modus brukes. Etter pålogging vil de se et varslingsbanner øverst på skjermen, rett under Control Hub-overskriften. Banneret varsler administrator om at Begrenset innhold-modus er aktivert, og at de kanskje ikke kan oppdatere enkelte anropsinnstillinger.
For en administrator i en organisasjon der Begrenset av partner-modus er aktivert, bestemmes tilgangsnivået for Control Hub med følgende formel:
(Control Hub-tilgang) = (rettigheter for organisasjonsroller) – (begrenset av begrensninger i partnermodus)
Restriksjoner
Når Begrenset-av-partner-modus er aktivert for en kundeorganisasjon, er kundeadministratorer i den organisasjonen begrenset fra tilgangen til følgende Control Hub-innstillinger:
I Brukere-visninger er følgende innstillinger utilgjengelige:
Administrer brukere-knappen er grå.
Legg til eller endre brukere manuelt – ingen mulighet til å legge til eller endre brukere, verken manuelt eller via CSV.
Krev brukere – ikke tilgjengelig
Automatisk tilordning av lisenser – ikke tilgjengelig
Katalogsynkronisering – Kan ikke redigere innstillinger for katalogsynkronisering (denne innstillingen er kun tilgjengelig for administratorer på partnernivå).
Brukerdetaljer – Brukerinnstillinger som Fornavn, Etternavn, Visningsnavn og Primær e-postadresse* kan redigeres.
Tilbakestill pakke – ikke noe alternativ for å tilbakestille pakketypen.
Rediger tjenester – ikke noe alternativ for å redigere tjenestene som er aktivert for en bruker (f.eks. Meldinger, Meetings, Calling)
Vis tjenestestatus – kan ikke se fullstendig status for hybridtjenester eller kanal for programvareoppgradering
Primært arbeidsnummer – dette feltet er skrivebeskyttet.
I Konto-visningen er følgende innstillinger utilgjengelige:
Firmanavn er skrivebeskyttet.
I Organisasjonsinnstillinger-visningen er følgende innstillinger utilgjengelige:
Domene – tilgangen er skrivebeskyttet.
E-post – innstillingene for Demp e-post med invitasjon fra administrator og valg av språk for e-post er skrivebeskyttet.
Autentisering – ikke noe alternativ for å redigere innstillinger for autentisering og SSO.
I Calling-menyen er følgende innstillinger utilgjengelige:
Anropsinnstillinger – app-alternativene for innstillinger for samtaleprioritet er skrivebeskyttet.
Ringeadferd – innstillingene er skrivebeskyttet.
Plassering > PSTN – alternativene for lokal gateway og Cisco PSTN er skjult.
Under TJENESTER er tjenestealternativene Overføringer og Connected UC undertrykt.
Aktiver Begrenset av parter-modus
Partneradministratorer kan bruke fremgangsmåten nedenfor for å aktivere Begrenset av partnermodus for en gitt kundeorganisasjon ( standardinnstilling er aktivert).
Logg på Partner Hub (https://admin.webex.com ), og velg Kunder .
Velg den aktuelle kundeorganisasjonen.
I innstillingsvisningen til høyre aktiverer du Begrenset av partnermodus bryter for å slå på innstillingen.
Hvis du vil slå av Begrenset av partner-modus, deaktiverer du bryteren.
| Hvis partneren fjerner den begrensede administrator for en administrator, vil administrator kunne utføre følgende:
|
Teknisk støtte
Diagrammet nedenfor fremhever støttemodellen for dette tilbudet.
Partnere forventes å håndtere forespørsler fra sine kunder. Hvis en partner imidlertid trenger hjelp, oppsummerer tabellen nedenfor støttekanalene som er tilgjengelige for partneradministratorer. Merk at
Støttekanal | Beskrivelse |
|---|---|
Webex Calling | Gir «hvordan» og hjelp med forespørsler om Webex Calling funksjoner og konfigurasjon
|
TAC
| Partneren kan kontakte TAC direkte via:
|
Cisco Experience Services | Kunden kan kontakte CES direkte fra CCW
|
Slik engasjerer du brukerstøtte for Webex Calling Partner (CHD)
Kundeopplevelse
Alle partnere/kunders veilednings- og/eller dokumentasjonsforespørsler om engrossalgstilbudet skal rettes til Webex Calling Calling Helpdesk (CHD). For å kontakte CHD, bruk informasjonen nedenfor:
Telefon:
Nord-Amerika: 1-844-613-6108
EMEA: +44 129 366 10 20
APAC: +61 3 7017 7272
E-post: webexcalling-CHD@cisco.com
Chat: https://callinghelp.cisco.com/CHDwebexcalling/ (Calling Help -> Partners -> Calling Helpdesk)
| CHD er ikke 24/7. De har imidlertid ressurser i EMEAR, APCJ og NorAM. Hvis CHD er frakoblet, kan du sende forespørselen din til webexcalling-CHD@cisco.com og de svarer så snart de er pålogget igjen (vanligvis innen 24 timer). Eskaleringer vil bli løst raskere. |
CHD-eskaleringer:
Ledende på vakt: James Moss – 918-872-0707 ( webexcalling-CHD@cisco.com )
Ledende på vakt: Matt Hannah – 918-877-0329 ( webexcalling-CHD@cisco.com )
Sr. Leder: Hamid Tiouti – 918-236-1570 ( webexcalling-CHD@cisco.com )
SLO for brukerstøtte for Webex Calling Partner:
CHD vil gi svar, veiledning eller henvisninger til riktig team innen 24–48 timer. De fleste forespørsler om fremgangsmåte løses raskere (innen 2 åpningstider).
Oversikt
Dette dokumentet dekker et sett med overføringsverktøy som hjelper deg med å overføre eksisterende BroadWorks-kunder til engrosløsningen for rute-til-marked. Migreringsverktøyene er lett tilgjengelige kommandolinjeverktøy som tillater migrering av kunder, lokasjoner, numre, brukere, tjenester, telefoner og myke klienter ved å automatisere migreringsoppgavene. Migreringsverktøyene tilbyr følgende fordeler:
Kjør migrering med minimal forhåndskonfigurasjon.
Forenkle kommandoer å kjøre.
Administratorer kan se gjennom dataene sine etter klargjøringen og ringe og motta anrop umiddelbart etter migreringen.
Den støtter en automatisk oppgradering til Webex-appen for UC-One-klienter.
Dokument
Hvis du vil vise veiledningen for overføringsverktøy for BroadWorks til Wholesale RTM, kan du se Overføringsverktøy for BroadWorks til RTM-løsninger for engroshandel
Dokumentrevisjonshistorikk
Dato | Versjon | Beskrivelse |
|---|---|---|
22. mars 2024 | 1,25 |
|
6. februar 2024 | 1.24 |
|
23. januar 2024 | 1.23 |
|
12. desember 2023 | 1.22 |
|
23. august 2023 | 1.21 |
|
31. juli 2023 | 1,20 |
|
9. juni 2023 | 1.19 |
|
26. mai 2023 | 1.18 |
|
19. mai 2023 | 1.17 |
|
9. mai 2023 | 1.16 |
|
28. april 2023 | 1.15 |
|
17. april 2023 | 1.14 |
|
26. januar 2023 | 1.13 |
|
7. desember 2022 | 1.12 |
|
5. desember 2022 | 1.11 |
|
30. november 2022 | 1.10 |
|
2. november 2022 | 1.9 |
|
31. august 2022 | 1.8 |
|
18. august 2022 | 1.7 |
|
29. juli 2022 | 1.6 |
|
10. juni 2022 | 1.5 |
|
3. juni 2022 | 1.4 |
|
2. mai 2022 | 1.3 |
|
11. april 2022 | 1.2 |
|
2. mars 2022 | 1.1 |
|
Oversikt over engros-vei til marked
Wholesale Route-to-Market (RTM) er en strategisk kanal løsning utviklet for å bringe Webex til SMB-segmentet ved å utnytte markedsmakten til tjenesteleverandører over hele verden. Den er støttet av Ciscos innovative teknologi og dype samarbeidsekspertise. Den består av en ny driftsmodell, nye reklamefilmer og nye partnerprogrammer.
Engroshandelen plattform leverer operasjons-API-er og partnerportalinnovasjoner som gjør transaksjoner med høyt volum og høy hastighet mulig, samtidig som det gjør det enkelt for partnere å opprette differensierte, cobranded tilbud i markedet med sine egne produkter.
Den nye engrosreklamen strategi gjør det enklere for 35 millioner BroadWorks-brukere å gå over til Webex-skyen med forutsigbar, fast pakking per bruker per måned og månedlig fakturering på etterskudd. Et enkelt kommersielt forhold til hver tjenesteleverandør er ankeret for alle sluttkundene deres, noe som forenkler arbeidsflytene betydelig.
Engroshandelen partnerprogrammer adresserer både tjenesteleverandørens tekniske og forretningsmessige mål. Ciscos Managed Onboarding-program er utformet med to parallelle arbeidsstrømmer: Teknisk onboarding og gå-til-markedet. Dedikerte Cisco-eksperter, kombinert med omfattende nettbasert partneropplæring og et robust sett med overførings- og markedsføringsverktøysett sikrer at innføringsopplevelsen overgår forventningene.
Engrostilbudet er Webex og leveres i 4 pakker: Common Area Calling, Webex Calling, Webex Suite og Webex Meetings.
Engrossalg vei til markedsfordeler
Wholesale Route to Market (RTM)-løsningen er optimalisert for å gi administrerte tjenesteleverandører en transaksjonsbasert salgsbevegelse med høy hastighet. Suiten gir:
Fast, forutsigbar overgangspris
Forenklet emballasje
UX og API-er for klargjøring med høy hastighet
Månedlig fakturering basert på netto aktive brukere
Forenklet grensesnitt for selvadministrasjon
Wholesale RTM-tilbudet integreres sømløst i de eksisterende arbeidsflytene dine. Dette lar deg administrere salgssyklusen ende-til-ende uten å måtte registrere hver kunde med Cisco Commerce Workplace (CCW).
Wholesale RTM gir følgende forbedringer i forhold til Webex Calling for bedre integrering med SMB-salgsbevegelsen:
Med Wholesale RTM er det en fast overføringspris med Cisco for hver pakke. Disse overføringsprisene fanges opp i en PO som sendes inn én gang til CCW. Etter det trenger ikke partnere lenger å bruke CCW for salgstransaksjoner.
Alle RTM-engrossalg vil være basert på den samme faste, forutsigbare overføringsprisen. Dette forenkler og akselererer salgsprosessen betydelig.
Wholesale RTM gir deg to enkle grensesnitt for klargjøring og administrasjon av kunder:
Partner Hub gir deg en enkel brukergrensesnitt der du kan klargjøre, administrere og fjerne kunder og brukere.
Control Hub er Ciscos nettbaserte bedriftsadministrasjonsportal, som tilbyr et helhetlig syn på en bedrifts Webex-tjenester.
Engros RTM API-er gir et enkelt maskin-til-maskin-grensesnitt som integreres i tjenesteleverandør backoffice-systemer. Dette lar deg klargjøre, administrere og fjerne kunder og brukere.
Engros-RTM fakturerer deg månedlig for netto antall aktive lisenser, på etterskudd og forholdsmessig på aktiveringsdatoene for hver kunde. Dette gjør at tjenesteleverandørpartnere kan bøye seg opp og ned og bare bli belastet for lisenser som er aktivt klargjort på systemet.
Wholesale RTM bruker en enkel emballasje som er godt egnet for små og mellomstore bedrifter.
Pakketilbud
Wholesale RTM-løsningen tilbyr fire samtale- og samarbeidspakker for sluttbrukerne.
Fellesområde – Common Area-pakken støtter grunnleggende samtalefunksjoner. Den er beregnet på enkle endepunkter som gangtelefoner, dørtelefoner og enkle detaljiststasjoner. Fellesområdet-pakken inneholder funksjoner som viderekobling av anrop, BLF, Overføring, Samtale venter og T.38 Fax. Mer avanserte samtalefunksjoner, samt Webex-klienter, meldinger og møter er en del av pakker med høyere verdi.
Forbedret anrop –Denne anropspakken inkluderer et undersett av anropsfunksjonene som er knyttet til Webex Calling med mulighet for programtelefonen Webex-appen eller et utvalg av enheter. Den inkluderer ikke møte- og meldingsfunksjonaliteten, og tilbyr en samtalefokusert pakke for kunder som leter etter en enkel taleløsning.
Webex Calling – Webex Calling -pakken inkluderer avanserte ringefunksjoner, i tillegg til Webex-klienten, Webex Messaging og en «grunnleggende» møtefunksjon. Denne pakken er beregnet på alle profesjonelle brukere av plattformen. I tillegg til funksjonene i Felles område, inkluderer anropsfunksjoner, men er ikke begrenset til, Hunting, Talepost, Visuell talepost, delt samtale samtaleutseende, Personvern, N-veis Calling, Leder/lederassistent og mange flere. Webex Calling inkluderer også bruk av alle Webex-klienter for skrivebord og mobile operativsystemer, Webex Messaging-funksjoner, inkludert områder og fildeling.
Webex Suite – Webex Suite er den mest funksjonsrike pakken som inkluderer alle funksjonene i Webex Calling pakken, alle bruker- og gruppetjenester, Webex-meldinger og hele Webex Meetings produktet for opptil 1000 deltakere. Denne pakken vil appellere til overordnet/profesjonelt nivå i bedriften med tunge samtaler og store møtekrav.
Viktig kundeopplevelse —Wholesale Customer Experience Essentials gir de grunnleggende funksjonene i Webex Contact Center-løsning. Den inkluderer alle de profesjonelle Webex Calling funksjonene, grunnleggende kundeopplevelsesfunksjoner og noen ekstra nøkkelfunksjoner som er tilgjengelige via Webex-appen for både agenter og ledere. Funksjoner som popup på skjermen, supervisor-opplevelse i Webex-appen og sanntids- og historisk agent- og køvisning gjør Customer Experience Essentials forskjellig fra Customer Experience Basic.
Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se: Webex Customer Experience Essentials
Webex Meetings – Webex Meetings -pakken er en frittstående møtepakke som inkluderer Webex Messaging og Webex Meetings for opptil 1000 deltakere. Denne pakken inkluderer ikke et anropssete. Den er beregnet på brukere som bare ønsker en møte- og meldingsfunksjon som ikke er knyttet til samtaleatferden.
I motsetning til Webex Calling Flex-tilbudet, pålegger ikke Cisco sluttkundene noen spesifikke priser og vilkår med Wholesale RTM-løsningen. Disse er opp til hver tjenesteleverandør å implementere etter behov basert på sin egen forretningsmodell.
Webex-anropsfunksjoner
Webex Calling har bedriftssamtalefunksjonene som tjenesteleverandører trenger – alt inkludert i lisensavgiften for én bruker.
| Alternative numre med tydelig ringetone | Avvisning av anonymt anrop | Unntatt for innbrudd |
forretningskontinuitet (CFNR) | Opptatt lampeovervåking | Viderekobling av anrop: alltid/opptatt/ingen svar/selektiv |
Anropslogg | Vent og gjenoppta samtale | Anropslogger med klikk for å ringe |
Samtalevarsling | Ring køagent | Anropsopptak |
Ring på nytt | Ring retur | Overføring av anrop (tilstede og blind) |
Samtale venter (opptil 4 samtaler) | Samtale venter-ID | ID-begrensning for tilkoblet linje |
Rettet mottak av anrop | Anropshenting med bom inn | Ikke forstyrr |
Telefonkatalog for bedrifter | Leder/lederassistent | Internnummer, variabel lengde |
Tilgangskoder for funksjoner | Hotell: vert og gjest | Innkommende anroper-ID (navn og nummer) |
Innkommende faks til e-post | Mobilitet | linjevisning |
N-veis anrop (6) | Kontor hvor som helst | Blokkering av utgående anrops-ID |
Personlig telefonkatalog | Prioritetsvarsel | Personvern |
Trykk-for-tale | Eksternt kontor | Selektiv aksept av anrop |
Selektiv anropsavvisning | Sekvensiell ringing | Delte samtalevisninger |
Samtidig ringing | Hurtigoppringing 100 | Støtte for T.38-faks |
Treveis anrop | Samlet meldingstjeneste | Bruker avskjærer |
Nettportal for bruker | Video (punkt til punkt) | Visuell talepost |
Talepost |
Automatisk svartjeneste | Autentisering for samtaleparkering | Samtaleparkeringsgruppe |
Hente anrop | Samtalekø | Levering av ekstern ringelinje-ID |
Gruppeoppkall | Huntgruppe | Avskjæringsgruppe |
Avskjære bruker | Levering av intern ringelinje-ID | Musikk på vent |
Resepsjonistklient | Microsoft Teams-integrering | Taleportal |
Webex Calling med Webex-appen
Den Webex-appen er vår engangsbrukeropplevelse som leverer samtaler, møter og meldinger til sluttbruker . Med Webex Calling og Webex-appen sammen kan du:
Foreta, motta eller avslå anrop på bordtelefon eller med Webex-appen på smarttelefonen, PC-en, bærbar PC eller nettbrett.
Koble sammen med Webex-enheter ved hjelp av Cisco Intelligent Proximity og/eller bordtelefon for å få tilgang til vanlige kontakter og samtalehistorikk i appen mens du bruker disse enhetene til lyd og video.
Gjør alle samtaler til et møte med alle funksjoner for å dra nytte av skjermdeling, tavler, AI-transkripsjoner, sanntidstranskripsjoner, merknader og handlingselementer, opptak og mer
Webex-appen gir teamsamarbeidsfunksjoner som dekker de daglige bedriftsmøte- og samarbeidsbehovene, inkludert:
1:1 og gruppemeldinger – Chat individuelt eller i grupper med meldinger, GIF-er, emojier og animerte reaksjoner. Enkelt å slette eller redigere meldinger, starte en samtaletråd, legge til personer i samtaler, se lesebekreftelser og mer.
Fil- og innholdsdeling– Del selv de største filene på et sikkert område som er pent organisert, søkbart og lagret ved siden av chattene dine, slik at det er enkelt å finne det du trenger.
Toveis tavle – Tavle eller tegn med teamet ditt og del den interaktive tegningen i en chat. Fortsett å gjenta uansett om du er i et direktemøte eller ikke.
Foreta anrop direkte til andre Webex-brukere – Foreta eller motta videosamtaler til andre Webex-appbrukere gjennom appen, gratis.
Arbeid med verktøyene du liker – Glem appbytting og avbrutte arbeidsflyter. Integrer Webex med verktøyene du bruker hver dag for det mest produktive arbeidet. Du kan inkludere viktig og dyp integrering med Microsoft, Google, ServiceNow og mer.
Tilpass områdene dine – Endre fargetemaet, legg til et forsidebilde, angi en egendefinert status og tilpass opplevelsen til deg.
Les om flere funksjoner i Oversikt over løsninger for Webex-appen .
Webex Meetings
Bedre sammenopplevelser og priser er tilgjengelige med Webex Suite når du kjøper Webex med Calling, Meetings, Meldinger, Avstemning og Events i ett tilbud. Webex Meetings er optimalisert for møter i større skala som krever ulike tilgangsmetoder og funksjoner for både deltakere og presentatører. Webex Meetings er verdens mest populære videokonferanse for bedriften, og tilbyr svært sikker integrert lyd-, video- og innholdsdeling fra Webex-skyen.
Webex Meetings -pakken er en funksjonsrik løsning som inkluderer moduler for samarbeidsmøter, opplæring, store arrangementer og ekstern støtte. Webex Meetings støtter flere mobile enheter, inkludert iPhone, iPad, Apple Watch og bærbare enheter for Android og Android. Du kan møte hvem som helst på alle vanlige OS-plattformer, inkludert Windows, Mac og Linux. Webex Meetings støtter Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome og Edge.
Webex Meetings støtter HD-video (720p) og er interoperabel med Cisco Webex Rooms og standardbaserte videosystemer fra tredjeparter. Du kan invitere andre til å bli med på møter fra mobile enheter eller sine egne videosystemer, for eksempel bord- og romenheter. Denne videofunksjon kombinerer videobro og webkonferanse til ett alltid møte. Planlegg på forhånd eller møt umiddelbart – alle er velkomne.
Kunder kan oppnå sterke konkurransefortrinn ved å bruke Webex Meetings, som tilbyr:
Robust video – HD-video i flere strømmer som kan tilpasses etter hvordan du vil jobbe og hvem du vil se i møtet, selv på mobile enheter. Legg til Cisco prisbelønte videorom og skrivebordsenheter i Webex-møte ditt for naturtro opplevelser.
Kraftig mobilopplevelse – optimalisert kun for mobile brukere med tilpassbare 720p-videovisninger, innebygd skjermdeling, håndfri deltakelse, enkel møteplanlegging og tilpasser seg støyende miljøer.
Bli med fra enheten du ønsker, fra lommen til styrerommet – telefon, nettleser, mobil, romenhet, standardbaserte romenheter fra tredjeparter og til og med Skype for Business. Og du får en konsekvent møteopplevelse uansett hvordan du blir med.
Integrert i hvordan du jobber og lærer – planlegg, bli med på og start møter med tredjepartsverktøyene du kanskje allerede bruker, inkludert Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar og Skype for Business. Webex Meetings er også tett integrert med populære Learning Management Systems (LMS), slik at ekstern læring kan være like effektiv som den er i timen.
Én møteopplevelse – Uansett om deltakerne er sammen eller fra hverandre, internt eller eksternt i organisasjonen, vil de ha én møteopplevelse på tvers av mobil- eller videoenheter.
Profesjonelle og effektive møter – Hold interne og eksterne deltakere engasjert med integrerte lyd-, video- og innholdsdeling , muliggjort av globale elektroniske konferanser med Webex Meetings programmer. Du kan også dele andre programmer, skrivebord og til og med videofiler for mer produktive og virkningsfulle samarbeidsmøter, opplæringer og hendelser.
Virtuelle møter som om du var ansikt til ansikt – Start eller bli med på et møte ved hjelp av en nettleser, mobiltelefon, skrivebord eller videoenhet på rommet . Gjør nettmøter enda mer engasjerende akkurat som dere var sammen med video som automatisk bytter for å vise personen som snakker, noe som skaper en intuitiv møteopplevelse. Samle alle i et personlig, alltid tilgjengelig møterom når som helst. Du kan bruke din egen standardbaserte videoenhet, som kan skalere møtet fra noen få til hundrevis etter behov.
Forbedret sikkerhet og samsvar – fjern bekymringen fra møtet med sikkerhet i flere lag bygget med Cisco-ekspertise som ikke går på bekostning av brukeropplevelsen.
Global Cisco Webex® har en global arkitektur og et globalt nettverk, spesialbygd for møter, for å sikre hastighet og ytelse. Med datasentre over hele verden, blir folk med ved hjelp av Webex datasenter nærmest dem. Fordelen? Videomøter med høy kvalitet uten forsinkelser – uansett hvor deltakerne befinner seg. Dette er gjort mulig av en bedriftsstruktur som trygt og pålitelig leverer SaaS-funksjonalitet.
Forbedret administrasjon – For å administrere samarbeidsporteføljen bedre gir Cisco Webex Control Hub administrative brukere tilgang til innstillinger og rapporter for Webex Meetings i ett enkelt glass.
Forbedret distribusjonshastighet – Opplev rask tid til verdi med lave totale eierkostnader ved å raskt kunne distribuere løsningen over den sikre Webex-plattformen. Du kan distribuere Webex Meetings raskt i stedet for over måneder, og dra full nytte av innovative anbefalte beste praksis for video og nettsamarbeid sammen med Cisco-teknologi og -ekspertise.
Webex Meetings hjelper deg med å glemme teknologien, slik at du kan fokusere på å ha et godt planlagt arrangement og et produktivt møte. Å bli med i Webex Meetings er enkelt for alle, uansett om de kobler til fra en app på datamaskinen, smarttelefonen eller nettbrettet, eller blir med en gruppe kolleger ved hjelp av en Webex Room Series-enhet.
Engros Webex Assistant
Webex Assistant for Meetings er en intelligent, interaktiv og virtuell møteassistent som gjør møter søkbare, handlingsrettede og mer produktive. Du kan be Webex Assistant om å følge opp handlingselementer, notere til viktige beslutninger og fremheve viktige øyeblikk ved et møte eller en hendelse.
Webex Assistant for Meetings er tilgjengelig gratis for Webex Meetings, Webex Suite-pakkemøteområder og personlige møterom. Støtte omfatter både nye og eksisterende områder.
Aktiver Webex Assistant Meetings for Webex Meetings og Webex Suite-pakker
Webex Assistant er som standard aktivert for engroskunder med Webex Meetings og Webex Suite-pakke. Partneradministratorer og kundeorganisasjonsadministratorer kan deaktivere funksjonen for kundeorganisasjoner gjennom Kontrollhub .
Begrensninger
Følgende begrensninger finnes for Webex for Cisco engroshandel:
Støtten er begrenset til bare møtenettsteder for Webex Meetings og Webex Suite og personlige møterom.
Transkripsjoner for hørselshemmede teksting støttes bare på engelsk, spansk, fransk og tysk.
Innholdsdeling via e-post kan bare nås av brukere i organisasjonen.
Møteinnhold er ikke tilgjengelig for brukere utenfor organisasjonen. Møteinnhold er heller ikke tilgjengelig når det deles mellom brukere av forskjellige pakker fra samme organisasjon.
Med Webex Meetings og Webex Suite-pakken er møteopptakstranskripsjoner tilgjengelige enten Webex Assistant er aktivert eller deaktivert. Hvis lokalt opptak er valgt, blir imidlertid ikke utskrifter eller høydepunkter etter møtet fanget opp.
Mer informasjon om Webex Assistant Hvis du vil ha brukerinformasjon om hvordan du bruker funksjonen, se Bruk Webex Assistant i Webex Meetings og Webex Webinars .
Engroskonfigurasjon av grunnleggende kundeopplevelse
Utforsk funksjonene og begrensningene i Wholesale Customer Experience Essentials, unntatt konfigurasjonen av oppretting av samtalekøer og oppgraderingen fra Viktig kundeopplevelse .
Oppretting av samtalekø :
Nøkkelforskjellen fra opprettelsen av samtalekøen for kundeopplevelsen nevnt i Essentials for Webex Customer Experience er at for grossistorganisasjoner, På Velg Agenter siden, kan en bruker bare velges som agent hvis de har CX Essentials-pakken tilordnet. Bryteren Vis kundeopplevelse bare for brukere vil ikke være tilgjengelig.
Oppgradering av samtalekø :
Hvis organisasjonen har kjøpt Customer Experience Essentials og ønsker å flytte den eksisterende grunnleggende samtale til Customer Experience Essentials-køen, kan du gjøre det enkelt fra Control Hub. Når du oppgraderer køen, opprettholdes de tilordnede agentene og lederne, og de eksisterende innstillingene for køen.
Begrensninger/advarsel :
- Når en samtalekø er oppgradert, kan du ikke nedgradere den.
- Virtuell linje og arbeidsområde i Customer Experience Basic-anropskøen støttes ikke for oppgradering til Customer Experience Essentials-køer.
Oppgradere en samtalekø :
- Logg på Kontrollhub , og gå til Tjenester > Ringer > Funksjoner > Samtalekø .
- Klikk på ellipseikonet ... for samtalekøen du vil oppgradere, og klikk på Oppgraderingskø .
- Se gjennom køinformasjonen, og klikk på Neste .
Det vektede rutingsmønsteret fra Customer Experience Basic støttes ikke i Customer Experience Essentials og bruker som standard topp og ned. Du kan endre til andre rutingtyper etter oppgraderingen.
- På skjermen Gjennomgå pakketilordning kan vi utføre to handlinger som er nevnt nedenfor:
- Fjern agenter som ikke har Customer Experience-pakken ved å klikke på «Fortsett oppgraderingen uten de oppførte agentene». Denne handlingen fjerner disse agentene fra samtalekøen.
- Endre pakken som er tilordnet de relevante brukerne, ved å gå til siden Tilordnet brukerpakke som vist nedenfor. Dette tar deg til brukerskjermen der du kan tilordne den grunnleggende pakken for kundeopplevelsen etter behov. Deretter kan du prøve å oppgradere samtalekøen på nytt.
Forenklet og sentralisert administrasjon
Wholesale RTM-løsningen gir deg to enkle grensesnitt for klargjøring og administrasjon av kunder:
Partner-hub
Control Hub
Partnerhub: Administrere tilbudet
Partner Hub er Ciscos nettbaserte portal for administrasjon av Wholesale RTM-løsningen. Partner Hub er det administrativt grensesnitt du bruker til å konfigurere tilbudsattributter som dekker bedrifter. Partnerhub tilbyr:
Tilbudsbehandling – Etabler standardinnstillinger, maler og retningslinjer som gjelder for alle virksomheter som administreres under tilbudet.
Sammerking – Angi merkevarefarger, logoer og andre klientattributter for en sluttbrukeropplevelse som forsterker verdiene til både tjenesteleverandøren og Cisco.
Onboarding for bedrifter – legg til nye bedrifter i tilbudet, tilordne funksjoner på bedriftsnivå og overholdelse av sikkerhet. Angi attributter for møtested, inkludert innringings- og tilbakeringingstjenester.
Bedriftsadministrasjon og -rapportering – tilordne roller og ansvar til administratorer i bedriftene du administrerer. Se analyser på tvers av alle bedrifter for å overvåke bruks-, bruks- og kvalitetsmålinger.
Partner Hub har flere nivåer med rollebasert tilgangskontroll, slik at tjenesteleverandører kan tilordne tilgangsnivåer, samtidig som de opprettholder anbefalte beste praksis for sikkerhet .
| Partnerhuben Oversikt skjermen viser en Start prøveversjonen -knappen. Prøvealternativet er imidlertid ikke tilgjengelig for Wholesale RTM-partnere. Partnere skal ikke prøve å bruke dette alternativet, da du ikke kan konvertere disse prøveversjonene til engroskunder. |
Control Hub: Administrere på vegne av bedriften
Webex Control Hub er Ciscos nettbaserte bedriftsadministrasjonsportal. Den gir et helhetlig bilde av en bedrifts Webex-tjenester. Den hjelper deg med å administrere alle bedrifter, brukere, enheter og sikkerhetsinnstillinger på ett sted. Når det gjelder Wholesale RTM-løsningen, er hovedbrukeren av Control Hub tjenesteleverandør administrator som oppdaterer innstillingene på vegne av sluttbedriften. Det er også mulig for administrator å utføre disse funksjonene. Dette gir tjenesteleverandører mulighet til å la bedriftene dine administrere selv, hvis det er ønskelig. Det finnes flere roller som tjenesteleverandører kan tilordne til kundene sine, slik at de kan ha forskjellige tilgangsnivåer til Control Hub. Dette øker tilbudets fleksibilitet og tilpasning.
Control Hub gir én sentral skyapp for alle administrative funksjoner med detaljert analyse og rapportering. administrator kan også konfigurere sikkerhets- og samsvarspolicyer for å holde dataene trygge og oppfylle forskriftsmessige behov.
Control Hub gir:
Brukeroppretting og tjenestetilordning – Behandle alle flyttinger, tilføyelser, endringer og slettinger (MACD-er) for brukere i en bedrift. Control Hub lar deg angi bestemte pakketyper per bruker, slik at de får rett til en Common Area- eller Suite-pakke.
Handlingsvennlig innsikt – Se bruk i bruk på tvers av alle bedrifter og i bedrifter. Forstå hvordan brukere ringer, sender meldinger, blir med i møter, hvor lenge møter varer og hvem som bruker video. Dette hjelper deg med å måle adopsjonen og bruke tjenestene for hele tilbudet.
Se nærmere på årsaken til problemer med brukeropplevelsen – På bedriftsnivå må du identifisere problemer som talekvalitet og sideinnlastingsytelse, slik at du kan feilsøke dem før de får innvirkning.
Fleksibel policydefinisjon – Konfigurer enkelt tjenesteinnstillinger for administratorer og brukere med rollemaler og detaljerte policykontroller.
Bruker- og enhetsbehandling – Aktiver enheter raskt, administrer brukere og aktiver synkronisering med Microsoft Active Directory og integrert engangspålogging for alle eller et undersett av virksomhetene du administrerer.
Se Datablad for Control Hub Management og Analytics for mer om administrasjon og analyse av Control Hub.
API-administrasjon for tjenesteleverandør-skalering
Wholesale RTM-løsningen er bygget for tjenesteleverandør . For å oppnå dette aktiveres alle funksjoner for administrasjon på partnernivå og bedriftsnivå (Control Hub) via API-er.
Wholesale RTM-løsningen inkluderer spesielt bygde API-er for tjenesteleverandører som hjelper med å integrere kunder og brukere i stor skala. I ideell tilstand er et API-kall for å opprette en kundeenhet i Webex og et API-kall for å opprette og konfigurere tjenester for brukere alt du trenger. Cisco har investert i asynkrone API-er som fjerner bestillings-API-er og andre manuelle operasjoner. Disse API-ene utvider de som er tilgjengelige på developer.webex.com, og lar tjenesteleverandører enkelt spenne over integrering fra tjenesteleverandør til kunde til bruker. Designretningslinjene for disse API-ene er at de er enkle å bruke, tillater at tjenesteleverandører opererer i stor skala, og at de tilbyr fleksibilitet via innbyggingsmaler for å målrette tilbud til sluttkunder.
| Webex for Broadworks-kunder vil bli avvist av disse API-ene. |
Oversikt over arkitektur
Diagrammet nedenfor illustrerer den overordnede arkitekturen for vei til marked-løsningen for engroshandel. Det er to områder uthevet:
Kundeklargjøring/administrasjon
Fakturering fra tjenesteleverandør
Disse områdene diskuteres mer detaljert i etterfølgende emner.
Kundeklargjøring
Som allerede nevnt fjerner engroshandelsrute til marked behovet for å legge inn kjøpsordrer per kunde i CCW. I stedet kan tjenesteleverandøren integrere kunder direkte mot Webex ved hjelp av offentlige API-er eller Partner Hub (Future). Diagrammet ovenfor viser interaksjoner på høyt nivå:
Tjenesteleverandøren eier kundeforholdet. Når du selger tjenester til kunden, vil tjenesteleverandøren administrere dette forholdet (inkludert tilbud, bestilling, fakturering, betalinger) i sine egne systemer. Så trinn én i eventuell kundebehandling er å klargjøre kunden på sitt eget system.
Tjenesteleverandøren kan integrere offentlige API-er i arbeidsflytene for kundeklargjøring, slik at de automatisk kan integrere kunden og brukerne på Webex og tilordne tjenester. I fremtiden vil løsningen også støtte onboarding-funksjoner via Partner Hub.
Når kunden er integrert, kan tjenesteleverandøren bruke Partner Hub, Control Hub og offentlige API-er for å administrere løsningen videre for kundene sine.
| Administratorer skal klargjøres med samme pakkenivå som kundeorganisasjonen ble opprettet med. Ingen nedgradering av pakken støttes for administrator (fullstendig administrator). |
Pakker/tillegg
De grunnleggende enhetene for tjenestetilordning for engros-rute til marked er pakker og tillegg.
Pakker er basetjenestetilordningene. Alle brukere tilordnes én (og bare én) pakke, som gir dem rett til et sett med Webex Messaging-, Meeting- og Calling-tjenester. Hvis du vil ha en liste over pakker, se Pakketilbud .
Tillegg er flere fakturerbare funksjoner som ikke er inkludert som standard i basispakkene. Den første utgivelsen av Wholesale RTM inkluderer ikke noen AddOns, men det er en liste over potensielle AddOns i pipelinen.
Kontroller med begrenset antall og nektet personer
Av samsvarsårsaker kontrollerer Wholesale RTM-klargjøring automatisk om kunden vises på en liste over begrensede eller nektede personer. Hvis kunden vises er på en av listene, settes klargjøring i en ventetilstand der API-en fullfører regelmessige statuskontroller for å se om problemet er løst. Hvis kunden forblir i en ventende tilstand etter 72 timer, opphører integreringen, og Cisco Ops-teamet tar over samsvarskontrollen for å avgjøre om kunden kan klargjøres.
Hvis du vil ha informasjon om Cisco-samsvarsretningslinjer, se Generell eksportsamsvar .
Hvis du vil ha informasjon fra det amerikanske handelsdepartementet, se Liste over nektet personer .
Adresse
Du må velge et land i faktureringsadressen når du oppretter en kunde. Dette landet blir automatisk tilordnet som organisasjonsland i Common Identity. I tillegg avgjør organisasjonslandet de standard globale innringingsnumrene i Webex Meeting Sites med Cisco-aktiverte PSTN-samtalealternativer.
Nettstedets standard globale innringingsnumre angis til det første tilgjengelige innringingsnummeret som er definert i telefonidomenet basert på organisasjonens land. Hvis organisasjonens land ikke finnes i innringingsnummeret som er definert i telefonidomenet, brukes standardnummeret for dette stedet.
S-nr. | Plassering | Landskode | Navn på land |
|---|---|---|---|
1 | AMER | +1 | USA, CA |
2 | APAC | +65 | Singapore |
3 | ANZ | +61 | Australia |
4 | EMEA | +44 | Storbritannia |
5 | EURO | +49 | Tyskland |
Språk som støttes
Under klargjøring vil språkfeltet tillate administratorer å klargjøre grossistkundeorganisasjoner med et bestemt språk. Dette språket tilordnes automatisk som standard språk for den aktuelle kundeorganisasjonen og Webex Meeting Sites.
Språkinnstillinger på fem tegn i (ISO-639-1)_ (ISO-3166)-format støttes. For eksempelen_ USA tilsvarer English_ USA. Hvis bare et språk på to bokstaver er forespurt (med ISO-639-1-format), vil tjenesten generere en språkinnstilling på fem tegn ved å kombinere det forespurte språket med en landskode fra malen, dvs. «requestedLanguage_ CountryCode", hvis det ikke er mulig å hente en gyldig nasjonal innstilling, brukes den fornuftige standard nasjonale innstillingen basert på den obligatoriske språkkoden.
Tabellen nedenfor viser de støttede språkene og tilordningen som konverterer en språkkode på to bokstaver til en språkkode på fem tegn i situasjoner der et språk på fem tegn ikke er tilgjengelig.
Språk som støttes (ISO-639-1)_ (ISO-3166) | Hvis bare en språkkode på to bokstaver er tilgjengelig... | |
|---|---|---|
Språkkode (ISO-639-1) ** | Bruk standard fornuftig lokalitet i stedet (ISO-639-1)_ (ISO-3166) | |
en_USA en_AU en_NO en_CA | no | en_USA |
fr_FR fr_CA | fr | fr_FR |
cs_CZ | cs | cs_CZ |
da_DK | da | da_DK |
de_DE | de | de_DE |
hu_HU | hu | hu_HU |
id_ID | id | id_ID |
it_IT | it | it_IT |
ja_JP | ja | ja_JP |
ko_KR | ko | ko_KR |
es_ES es_CO es_MX | es | es_ES |
nl_NL | nl | nl_NL |
nb_NEI | NB! | nb_NEI |
pl_PL | pl | pl_PL |
pt_PT pt_BR | pt | pt_PT |
ru_RU | ru | ru_RU |
ro_RO | ro | ro_RO |
zh_CN zh_TW | zh | zh_CN |
sv_SE | sv | sv_SE |
ar_SA | ar | ar_SA |
tr_TR | tr | tr_TR |
| Lokalitetenees_ CO,id_ ID,nb_ NEI ogpt_ PT støttes ikke av Webex Meeting Sites. For disse nasjonale områdene vil Webex Meetings nettstedene bare være på engelsk. Engelsk er standard språkinnstilling for nettsteder hvis det ikke kreves noen/ugyldig/ikke-støttet språkinnstilling for nettstedet. Dette språkfeltet er aktuelt når du oppretter et nettsted for organisasjon og Webex Meetings . Hvis det ikke er nevnt noe språk i et innlegg eller i abonnentens API, vil språk fra malen bli brukt som standardspråk. |
Fakturering fra tjenesteleverandør
Et sentralt mål for Wholesale Route To Market (RTM)-løsningen er å redusere friksjonen for tjenesteleverandørpartnerorganisasjoner med å integrere kunder i stor skala.
Normalt kreves det tydelige innkjøpsordrer for å etablere et abonnement per Webex-kunde. Dette senker introduksjonsprosessen og er for mye belastning for en engros-SP som vanligvis har å gjøre med mange tusen svært små SMB-kunder (< 20 brukere per kunde i de aller fleste tilfeller).
For å unngå dette krever Wholesale RTM bare én «blank» innkjøpsordre/-abonnement på tjenesteleverandørnivå, som SP-en vil bli fakturert for all bruk på tvers av kundebasen. Dette frigjør tjenesteleverandøren til å fokusere på å integrere kundene sine på Webex-plattformen.
Figur 5: Oversikt over arkitektur illustrerer de grunnleggende trinnene i hvordan engrostjenesteleverandøren etablerer abonnementet sitt og til slutt faktureres for all bruk.
Tjenesteleverandøren legger inn én blank kjøpsordre i CCW for engrostjenester. Denne innkjøpsordren inneholder en spesifisert liste over engrostjenester (pakker eller tillegg) som tjenesteleverandøren har rett til å selge til sin kundebase.
Etter hvert som kundene klargjøres og Webex-tjenestene blir brukt, sporer og registrerer Webex alt bruksforbruk av pakker og tillegg.
På slutten av faktureringsperioden for tjenesteleverandøren beregner Webex de daglige brukstotalene forholdsmessig og genererer en faktura til tjenesteleverandøren basert på avtalt pris per bruk.
Tjenesteleverandøren bruker de offentlige API-ene for engrosfakturering til å generere og laste ned egendefinerte faktureringsrapporter som deler bruken ned per kunde eller per bruker. Tjenesteleverandører kan bruke data fra disse faktureringsrapportene til å fakturere kundene sine i henhold til kundebruken.
Webex opprettholder historiske registreringer av all bruk. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du bruker disse API-ene, se Faktureringsavstemming .
SubPartner-funksjon
Partnere for engrossalg av RTM tjenesteleverandør vil sannsynligvis ha en forhandlerkanal. Disse forhandlerkanalene inkluderer vanligvis avtaler med én eller flere forhandlere (for denne funksjonen kaller vi forhandleren en «SubPartner»). Disse underpartnerne utvider vanligvis tilbudet til kundebasen og administrerer kundelivssyklusen som er avgjørende for å lykkes. Kjernen gir funksjonen en partner til å abstrahere faktureringsintegrasjon med Cisco fra sine underpartnere.
Hvis du vil ha mer informasjon, se Konfigurer SubPartner delen under Distribuer Rute til marked for engroshandel .
Når de er konfigurert, må underpartneren bruke tilgangen til Partner Hub for å lykkes med kunder å konfigurere samtaleintegrering og integreringsmaler for Wholesale RTM (den overordnede partnerens delte abonnements-ID vises automatisk når malen opprettes). Når malene er på plass, kan underpartneren bruke veiviserne for kundeoppretting i Partner Hub eller API-ene for å integrere kunder. For å gi litt innsikt modellerer Webex-arkitektur SubPartners som en partner, noe som gjør at UnderPartnere kan dra nytte av funksjoner som ligner på en partner. Underpartnere kan ha maler for administratorbrukere, rapportering, merkevarebygging og integrering og administrere kundene sine fullt ut.
For øyeblikket støtter denne modellen bare ett nivå (Partner – null eller flere underpartnere), og det er ingen fast grense for antall underpartnere per partner. En underpartner har IKKE tilgang til den overordnede partnerforekomsten og andre underpartnere som kan finnes under den overordnede partneren, og en underpartner vil kun kunne administrere kunder de er ombord på. En partner kan opprette, vise og slette faktureringsrapporter for sine individuelle underpartnere. Hvis du vil ha mer informasjon, se Faktureringsavstemming om forbedringer av rapporten relatert til Underpartnere.
|
|
Underpartner (også kjent som indirekte leverandører i brukergrensesnittet)
Forbedringene i SubPartner-modellen i denne fasen gjør det mulig for overordnede partnere å administrere indirekte leverandører og deres kunder med forbedret synlighet og handlinger via Partner Hub og API-er.
De overordnede partnerne vil etablere et administrert forhold til både den indirekte leverandøren og deres kunder, noe som forbedrer synligheten og kontrollen i UnderPartner-modellen.
Det administrerte forholdet mellom den overordnede partneren og underpartneren etableres under installasjonsfasen av underpartneren.
I mellomtiden etableres det administrerte forholdet mellom den overordnede partneren og underpartnerens kunde under oppretting av engroskunde eller ved engrosorganisasjon.
I tillegg til å gi underpartnere mulighet til å utføre operasjoner uavhengig, gjør denne funksjonen i tillegg det mulig for overordnede partnere å føre tilsyn med både underpartnere og deres respektive kunder gjennom både brukergrensesnittet og API-ene.
Endringer i API-et for klargjøring for engroshandel
Wholesale API tilbyr en ekstra støtteparameter «onBehalfOfSubPartnerOrgId» på vegne av partneren, slik at den overordnede partneren kan utføre engrosoperasjoner for underpartnerne.
Partner-hub
Overordnet partner – indirekte leverandørvisning
Hvis du er logget på Partner Hub som overordnet partneradministrator og har både rollen partner full admin og engros-administrator, får du tilgang til kategorien Indirekte leverandører. Denne delen viser alle indirekte leverandører som er koblet til partnerorganisasjonen din gjennom et administrert av-forhold. På høyre side finner du kryssstart-knappen. Hvis du klikker på den, føres du til Partner Hub-kontoen til den indirekte leverandøren, der du blir logget på som administratorbruker for overordnet partner.
Overordnet partner – kundelistevisning
Når du er logget på Partner Hub som overordnet partneradministrator med både rollen «full partner full admin» og «engrosadmin»-rollen, får du tilgang til den overordnede partnerens kundeliste. Som en del av underpartnerfunksjonen kan du nå imidlertid søke eksplisitt etter kunder som tilhører den overordnede partnerens indirekte leverandører. Disse kundene lastes ikke inn i kundelisten som standard, men ved å søke eksplisitt etter dem kan administratoren for overordnet partner se dem. I tillegg vil den overordnede partner-administratoren ha muligheten til å krysslansere herfra til kundenes Control Hub for de indirekte leverandørene.
Begrensning
- Krysslanseringen av brukerstøtten er ikke operativ for underpartnerne.
- Brukergrensesnittet for listen over indirekte leverandører i Partner Hub har for øyeblikket bare plass til 100 indirekte leverandører.
- Når den krysslanseres i SubPartner Partner Hub, vil følgende funksjoner ikke være tilgjengelige:
Analyseskjerm
Tjenester-skjermen
Skjermbildet Rapporter
Versjonsbehandling for Webex
Opprettelse av Flex-prøveversjon
Vis underpartnere for engroshandel
Bruk dette API-et til å hente en liste over underpartnere for partnerorganisasjonen. Du kan vise alle underpartnerne, eller du kan begrense listen til de underpartnerne som oppfyller de angitte parametrene, for eksempel klargjøringsstatus (suspendert, aktiv).
| Hvis du skriver inn valgfrie parametere, returnerer API-en bare de underpartnerne som samsvarer nøyaktig med parametrene du angir. Hvis du for eksempel angir klargjøringsstatus, blir bare underpartnere som har den spesifikke klargjøringstilstanden returnert. |
Gå til API-en for liste engrossalg av underpartnere.
Under Spørringsparametre , skriver du inn eventuelle søkeparametere du vil bruke (for eksempel provisioningState, offset, max). Hvis du vil ha mer informasjon om disse parametrene, kan du se utviklerhjelpen for API-et.
Klikk på Kjør .
API-en sender ut listen over underpartnere sammen med den unike orgId og provisioningState.
Merkevarebygging
Partneradministratorer kan bruke avanserte merkevaretilpasninger til å tilpasse hvordan Webex-appen ser ut for kundeorganisasjonene som partneren administrerer. Partneradministratorer kan tilpasse følgende innstillinger for å sikre at Webex-appen gjenspeiler firmaets merkevare og identitet:
Firmalogoer
Unike fargevalg for lys modus eller mørk modus
Tilpassede nettadresser for støtte
Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du tilpasser merkevarebygging, kan du se Konfigurer avanserte tilpasninger av merkevarebygging .
|
|
Funksjonsmatrise
Hvis du vil ha informasjon om de støttede funksjonene for engros-rute-til-marked-løsningen, se Webex Wholesale RTM-funksjonsmatrise .
Oversikt over distribusjon
Wholesale RTM-løsningen tilbyr en strømlinjeformet distribusjonsprosess som inkluderer forenklet klargjøring, administrasjon og fakturering. Følgende kapittel inneholder fremgangsmåter som beskriver:
Hvordan klargjøre nye kundeorganisasjoner og abonnenter.
Hvordan vedlikeholde og oppdatere eksisterende kunder og abonnenter.
Slik oppretter du rapporter for faktureringsavstemming slik at du kan fakturere kundene dine.
Før du starter
Du må bestemme deg for hvordan du vil administrere kundene og brukerne dine. Det finnes to grensesnittalternativer for klargjøring og administrasjon av kunder. Dette kapitlet inneholder fremgangsmåter for begge grensesnittene.
Behandle kunder manuelt via grensesnittet for Partner Hub
Behandle kunder ved hjelp av offentlige API-er
Hvis du ennå ikke har tilordnet administrasjonsroller i partnerorganisasjonen, kan du også se Partneradministratorroller for Webex for BroadWorks og Wholesale RTM .
Integrering av installasjonsassistent for engroshandel
Wholesale Setup Assist er en valgfri kundeintegreringstjeneste som Cisco tilbyr til Wholesale RTM-partnere for å hjelpe dem med å komme inn i kunder. Tjenesten er tilgjengelig for alle partnere som bestiller A-Engroshandel SKU i Cisco Commerce Workspace (CCW). Partnere kan bestille tjenesten for bestemte kundesteder via enten ekspress- eller standard engros-SKU, og varenen tilordnes automatisk basert på antall brukere for kundeplassering.
Som en ekstra fordel oppdaterer tjenesten partnerens faktureringsavstemmingsrapport automatisk, slik at partnere kan fakturere kundene sine på riktig måte.
Følgende er de to SKU-ene for engrosoppsett Assist sammen med deres respektive prismodell. Merk at dette er netto overgangspriser til partneren. Listeprisene vil være forskjellige (høyere) basert på engros-partnerrabattene.
SKU | SKU brukes til... |
|---|---|
Engrosoppsett Assist Ekspressbruk | Flat lading for å sette opp plassering av opptil 5 seter |
Engros installasjonsassistent standard bruk | Gebyr per bruker for å sette opp sted med mer enn 5 seter |
Innføringsflyt med installasjonsassistent for engroshandel
Denne delen beskriver innføringsflyten når du bruker engrosoppsettassistent.
Forutsetninger
Partneren må være fullstendig integrert i engrossalgsløsningen for rute til marked. Dette inkluderer elementer som PSTN-tilkobling, tredjeparts vertskrav fullført, OSS/BSS konfigurert.
Alle forespørsler om Wholesale Setup Assist må sendes inn senest seks virkedager før onboarding fullføres.
Vi anbefaler at kunder bekrefter nettverkstilkobling på cscan.webex.com .
Innføringsflyt
Handling | Beskrivelse | |||
|---|---|---|---|---|
1 | Legg inn en engangsinnkjøpsordre i Cisco Commerce Workspace (CCW) for A-Engroshandel SKU med et antall på 1 . | Se Webex – engrosbestillingsveiledning for hjelp med å legge inn bestillingen.
| ||
2 | Fullfør kundeklargjøringsoppgaver ved hjelp av en av disse flytene: | Du kan enten klargjøre kundeorganisasjoner manuelt i Partner Hub eller bruke API-er til å fullføre klargjøringen. | ||
3 | Oppsettsassistenten kan utføres ved hjelp av en av disse flytene: | Etter klargjøring sender du inn abonnementsforespørselen med forespørselsskjemaet for engrosoppsett eller assistansebestillingen for engrosoppsett via API.
| ||
4 | Setup Assist-teamet hjelper deg med å integrere kunden ved hjelp av en av disse flytene: | Se flyten som gjelder for kundeplassering du starter med. Flyten beskriver både Ciscos og partnernes ansvar på hvert trinn i prosessen. |
Konfigurasjonshjelp (ekspressflyt)
Tabellen nedenfor deler opp prosjektflyten for Express-alternativet når Cisco Wholesale Setup Assist-teamet tar over integreringen. Prosjektfasene nedenfor skjer etter at du har fullført klargjøringen og sendt inn forespørselen om hjelp.
Tabellen deler opp Cisco-ansvaret og partneransvaret i hver fase av prosjektet.
Prosjektfase | Cisco-ansvar i denne fasen | Partneransvar i denne fasen | |
|---|---|---|---|
1 | Oppdaging og vurdering |
| |
2 | Løsningsdesign |
| Følge opp med kunde ved behov. |
Konfigurasjonshjelp (standardflyt)
Tabellen nedenfor deler opp prosjektflyten for Express-alternativet når Cisco Wholesale Setup Assist-teamet tar over integreringen. Prosjektfasene nedenfor skjer etter at du har fullført klargjøringen og sendt inn forespørselen om hjelp.
Tabellen deler opp Cisco-ansvaret og partneransvaret i hver fase av prosjektet.
Prosjektfase | Cisco-ansvar i denne fasen | Partneransvar i denne fasen | |
|---|---|---|---|
1 | Prosjektledelse |
|
|
2 | Oppdaging og vurdering |
|
|
3 | Løsningsdesign |
|
|
4 | Onboarding (testing) Plannign Phase |
|
|
5 | Gjennomføring |
|
|
6 | Utførelse av integrering |
|
|
7 | Etter-onboarding |
|
|
8 | Overlevering av operasjoner |
|
|
API for sjekk av forhåndsklargjøring for partner
API-et for sjekk før klargjøring hjelper administratorer og salgsteam ved å se etter feil før du klargjør en kunde eller abonnent for en pakke. Brukere eller integrasjoner som er autorisert av en bruker med rollen som fullverdig partner som partner, kan bruke dette API-et til å sikre at det ikke er konflikter eller feil med pakkeklargjøring for en gitt kunde eller abonnent.
API-en kontrollerer om det er konflikter mellom denne kunden/abonnenten og eksisterende kunder/abonnenter på Webex. API-et kan for eksempel gi feil hvis abonnenten allerede er klargjort til en annen kunde eller partner, hvis e-postadresse allerede finnes for en annen abonnent, eller hvis det er konflikter mellom klargjøringsparametrene og det som allerede finnes på Webex. Dette gir deg muligheten til å fikse disse feilene før klargjøring, noe som øker sannsynligheten for vellykket klargjøring.
Hvis du vil ha mer informasjon om API-et, kan du se: utviklerveiledning for Webex for engroshandel
Hvis du vil bruke API-et, går du til: Forhåndssjekk klargjøring av engros-abonnent
| Hvis du vil ha tilgang til forhåndssjekk et engroshandelsabonnentklargjøringsdokument du må logge påhttps://developer.webex.com/ portalen. |
Klargjør oppgaveflyt for kundeorganisasjon (via partnerhub)
| Du kan også bruke API-er til å klargjøre kundeorganisasjoner. Se Klargjør oppgaveflyt for kundeorganisasjon (via API) . |
| 1 |
Før du klargjør en kunde, må du konfigurere en onboarding-mal. Du kan bruke en eksisterende mal eller opprette en ny mal. |
| 2 |
Opprett en ny kundeorganisasjon manuelt i Partner Hub. |
| 3 |
Konfigurer den nyopprettede kunden ved å legge til brukere og steder. |
Konfigurere en onboarding-mal
Du må ha en onboarding-mal før du kan klargjøre kundeorganisasjoner eller brukere. Bruk denne fremgangsmåten til å opprette en onboarding-mal med vanlige innstillinger som du vil bruke på kundeorganisasjonene som bruker malen. Følgende vilkår gjelder:
Du kan bruke én onboarding-mal på flere kunder.
Du kan opprette flere onboarding-maler med innstillinger som er målrettet mot forskjellige sett med kunder.
| 1 | Logg på Partner Hub, og velg Kunder. |
| 2 | Klikk på Maler for å vise eksisterende maler. |
| 3 | Klikk på Opprett mal . |
| 4 | Velg Webex for engros og klikk Neste . |
| 5 | Sett opp din Primære innstillinger :
|
| 6 | Fra Engros-abonnement velger du abonnementet ditt. |
| 7 | Klikk på Neste. |
| 8 | Velg én av følgende godkjenningsmetoder:
|
| 9 | Klikk på Neste. |
| 10 | Under Engrossalg av samtaler , velger du en Nettskytilkoblet PSTN-leverandør og klikk Neste . Merk at dette feltet er valgfritt for Webex Meetings pakken, men er obligatorisk for andre pakker. |
| 11 | Konfigurer Fellesinnstillinger og Samtaleinnstillinger alternativer:
|
| 12 | Klikk på Neste. |
| 13 | Se gjennom innstillingssammendraget, og klikk på Rediger for å endre eventuelle innstillinger du ønsker. Når innstillingene ser riktige ut, klikker du Send inn . Den nyopprettede malen legges til i malvisningen.
|
| 14 | Åpne malen du opprettet, og kopier Klargjørings-ID verdi. Du trenger denne verdien når du klargjør en kundeorganisasjon. |
Opprett kunde via Partner Hub
| 1 | Logg på Partnerhub . |
| 2 | Klikk på Kunder for å vise listen over eksisterende kunder. Du kan velge en hvilken som helst kunde for å vise informasjon om den organisasjonen. |
| 3 | Klikk på Opprett kunde for å opprette en ny kundeorganisasjon. |
| 4 | På Kundeinformasjon skriver du inn detaljer som firmanavn, e-postadresse for administrator og malen du vil bruke. |
| 5 | Klikk på Neste. |
| 6 | På Pakker velger du pakken du vil bruke på denne kunden, og klikker på Neste . |
| 7 | På Hovedkvarterets plassering skriver du inn stedsinformasjon om kundens hovedkvarter. |
| 8 | Hvis hovedkvarteret er på et sted som støttes av Webex, klikker du på Jeg bekrefter at denne kunden befinner seg på et sted som støttes av Cisco Webex avmerkingsboks. |
| 9 | Klikk på Neste. |
| 10 | Se gjennom kundesammendraget. Hvis informasjonen er riktig, klikker du på Opprett kunde . |
Hva nå?
| Webex-partnere i én region kan opprette kundeorganisasjoner i en hvilken som helst region vi tilbyr tjenestene. Hvis du vil ha hjelp, kan du se: Dataopphold i Webex . |
Konfigurer kunde
| 1 | Logg på Partnerhub . | ||
| 2 | Klikk på Kunder og velg riktig kunde. Kundeinnstillingene vises på høyre side av skjermen. | ||
| 3 | Klikk på Konfigurer kunde . Den Konfigurer brukere veiviseren starter. | ||
| 4 | I Legg til og bekreft steder skriver du inn flere steder, for eksempel avdelingskontorer. | ||
| 5 | Klikk på Neste. | ||
| 6 | I Legg til brukere skriver du inn brukerinformasjon som Fornavn, Etternavn, E-post, Pakke og Sted. | ||
| 7 | Klikk på Neste. | ||
| 8 | Tilordne Telefonnumre for brukere som har en anropspakke. | ||
| 9 | Klikk på Neste. | ||
| 10 | Se gjennom informasjonen du oppga. | ||
| 11 | Klikk på Opprett brukere .
|
Hva nå?
| Administratorer skal klargjøres med samme pakkenivå som kundeorganisasjonen ble opprettet med. Ingen nedgradering av pakken støttes for administrator (fullstendig administrator). |
Klargjør oppgaveflyt for kundeorganisasjon (via API)
| Du kan også bruke Partner Hub til å klargjøre kundeorganisasjoner. Se Klargjør oppgaveflyt for kundeorganisasjon (via partnerhub) . |
| Under klargjøring, enten i Partner Hub eller via API, angis nå SIP-domenet for kundeorganisasjoner automatisk. Denne oppdateringen sikrer at SIP-domenet er konfigurert riktig, noe som er nødvendig for å opprette et arbeidsområde når du bruker Webex Calling. |
| 1 |
Før du klargjør en kunde, må du ha konfigurert en onboarding-mal i Partner Hub. Du kan bruke en eksisterende mal eller opprette en ny. |
| 2 |
Klargjør kundeorganisasjonen ved hjelp av API-er. Bruk innstillingene for Onboarding-malen på den nye kundeorganisasjonen. |
| 3 | Klargjør engros-abonnenter API Legg til abonnenter (brukere) i kundeorganisasjonen ved hjelp av API-er. |
Klargjør engroskunde-API
Før du starter
| Hvis du vil ha mer informasjon om støttede språk, kan du se: Språk som støttes |
| 1 | Åpne Klargjør en engroskunde-API. |
| 2 | I konfigurasjonsområdet til høyre fyller du ut de obligatoriske feltene for kundeorganisasjonen. Sørg for å følge formatet i eksemplene:
|
| 3 | Klikk på Kjør . Resultatet vises i Respons-vinduet. Responsen inneholder også en URL-adresse som vises i stedsoverskriften, og som peker til organisasjonen.
|
Hva nå?
Klargjør engros-abonnenter API
| Den første klargjorte brukeren til en ny kundeorganisasjon tilordnes automatisk administratorrettigheter . |
| 1 | Åpne Klargjør en engrosabonnent-API. | ||
| 2 | Fyll ut følgende obligatoriske felt. Hvis du vil ha mer informasjon om feltene, kan du se feltbeskrivelsene med API-en:
| ||
| 3 | Klikk på Kjør . | ||
| 4 | Gjenta disse trinnene for å klargjøre flere abonnenter.
|
Hva nå?
Koble Webex for engros til en eksisterende kundeorganisasjon
Hvis du er partneradministrator og legger til administrator for Wholesale-tjenester i en eksisterende Webex-kundeorganisasjon som for øyeblikket ikke administreres av en Wholesale, må administrator for at klargjøringsforespørselen skal lykkes.
Organisasjonsadministratorgodkjenning er nødvendig hvis noen av følgende kriterier er oppfylt:
Den eksisterende kundeorganisasjonen har 100 brukere eller flere.
Organisasjonen har et bekreftet e-postdomene.
Det er gjort krav på organisasjonsdomenet.
| Hvis ingen av kriteriene ovenfor er oppfylt, kan det oppstå automatisk vedlegg. |
Scenario for automatisk vedlegg
I et scenario med automatisk vedlegg legges et Webex for engros-abonnement til i en eksisterende kundeorganisasjon uten å varsle den eksisterende administrator eller sluttbruker. I de fleste tilfeller vil partnerorganisasjonen din få rettigheter som klargjøringsadministrator. Hvis kundeorganisasjonen imidlertid ikke har noen lisenser eller bare suspenderte/avbrutte lisenser, blir du fullverdig administrator.
Med klargjøring av administratortilgang vil du ha begrenset synlighet i Control Hub for brukerne i den eksisterende organisasjonen. Det anbefales at du kontakter kundeadministratoren og ber om full administratortilgang til organisasjonen.
Fremgangsmåte for å legge til engrostjenester i en eksisterende kundeorganisasjon
Partneradministratorer kan følge denne fremgangsmåten for å legge til engrostjenester i en eksisterende Webex-organisasjon:
- Hvis du ikke allerede administrerer kunden, kan du be kundeadministratoren om å legge deg til som ekstern administrator med fulle administratorrettigheter. Dette trinnet er ikke obligatorisk på dette stadiet, men forenkler prosessen. Kundeadministratoren må kanskje gjøre dette senere hvis klargjøringsforsøket ikke er kvalifisert for et automatisk vedlegg.
- Kontroller at introduksjonsmalen har « Tillat e-postmeldinger med administratorinvitasjoner når du legger ved eksisterende organisasjoner «-bryteren satt til sann (finnes i Fellesinnstillinger for maldetaljer).
- Samle inn parametrene som trengs for å bruke POST Wholesale Customer API:
- provisioningId , pakker , orgId , ekstern-ID , adresse .
- Den orgId kan hentes fra kontodelen av Control Hub.
- Den provisioningId finner du i delen Onboarding-maler i Partner Hub ved å vise detaljene for en engrosmal.
- Den klargjøringsparametre er obligatoriske når anropspakker klargjøres.
- provisioningId , pakker , orgId , ekstern-ID , adresse .
- Klargjør engroshandelstjenestene ved hjelp av POST Wholesale Customer API, og sørg for at alle nødvendige parametere er oppgitt.
- Hvis forespørselen blir godtatt, returneres et 202-svar. Dette betyr ikke at klargjøringen har vært vellykket, da engrosklargjøring gjøres asynkront. Bruk statusattributtet som returneres av GET Wholesale Customer API for å kontrollere om klargjøringen var vellykket.
Begrensninger og brukstilfeller som ikke støttes
- Etter at du har knyttet engrostjenester til en partners egen kundeorganisasjon, må videre klargjøring gjøres via de offentlige API-ene, ikke via Partner Hub.
- Organisasjonsgodkjenning kreves fra kundeadministratoren i visse scenarier når du legger til grossisttjenester til en kunde som for øyeblikket ikke administreres av en grossistpartner:
- Den eksisterende kundeorganisasjonen har 100 brukere eller flere.
- Organisasjonen har et bekreftet e-postdomene.
- Det er gjort krav på organisasjonsdomenet.
Vilkår for organisasjonsvedlegg
- Den første brukeren fra den eksisterende organisasjonen som er klargjort for Webex for engroshandel, klargjøres ikke som en administratorbruker. Innstillinger og rettigheter fra den eksisterende organisasjonen beholdes.
- Organisasjonens eksisterende autentiseringsinnstillinger har forrang over det som er konfigurert i klargjøringsmalen for Webex for Wholesale. Som et resultat av dette er det ingen endring i hvordan eksisterende brukere logger på.
- Hvis den eksisterende kundeorganisasjonen har aktivert grunnleggende merkevarebygging, vil de avanserte innstillingene for merkevarebygging for partneren ha forrang etter at vedlegget har funnet sted. Hvis kunden vil at den grunnleggende merkevarebyggingen skal forbli intakt, må partneren konfigurere kundeorganisasjonen til å overstyre merkevarebygging i de avanserte innstillingene for merkevarebygging.
- Navnet på den eksisterende organisasjonen endres ikke.
- Begrenset administratormodus (angitt av bryteren Begrenset av partner-modus) er slått av for den vedlagte organisasjonen.
Send inn forespørselsskjema for engrosoppsett
Hvis du bruker Wholesale Setup Assist-tjenesten, fyller du ut dette skjemaet etter at du har klargjort kunder og brukere i Partner Hub og Control Hub for å sende inn abonnementsforespørselen.
| 1 | |||||||||||||||
| 2 | Fyll ut følgende felt i forespørselsskjemaet. Du kan hente de fleste verdiene fra innstillingene for Partner Hub og Control Hub. Tabellen nedenfor beskriver hvordan du finner passende verdier for noen av de fremtredende innstillingene.
| ||||||||||||||
| 3 | Fyll ut eventuelle tilleggsfelt på SmartSheet. Sørg for å fylle ut alle felt med *. | ||||||||||||||
| 4 | Hvis du vil motta en kopi av forespørselen via e-post, merker du av for Send meg en kopi av svarene mine avmerkingsboks. | ||||||||||||||
| 5 | Klikk på Send inn.
|
Hva nå?
Wholesale Setup Assist-teamet i Cisco tar over innføringsprosessen og samarbeider med deg for å fullføre innføringsprosessen. Hvis du vil ha mer informasjon om prosjektflyten og Cisco-ansvaret og partneransvaret under denne prosessen, kan du se en av følgende to flyter:
For Ekspressflyt, se Oppsettshjelp (ekspressflyt) for innføringsflyt med engrosoppsetthjelp i delen Referanse.
For standard flyt, se Oppsettshjelp (standardflyt) for innføringsflyt med engrosoppsetthjelp i delen Referanse.
Konfigurer SubPartner
Når vi ber om å bli konfigurert i denne modellen, anbefaler vi at partneren opprettholder en administratorkonto per underpartner for å støtte underpartneren under teknisk introduksjon, oppsett og støttefaser. Vi er klar over at dette kan medføre ytterligere operasjonelle utfordringer (vedlikeholde en ny e-postadresse og legitimasjon per Underpartner) for partneren og forsøke å fikse dette i en fremtidig fase. Når det er sagt, vennligst ta kontakt med PSM-teamet med følgende informasjon.
Organisasjons-ID-en din
Organisasjonsnavnet ditt
Navn på organisasjon for underpartner
E-postadresse som skal tilordnes som første SubPartner- administratorbruker
For- og etternavn på den første SubPartner- administratorbruker
Abonnements-ID-en din skal deles med SubPartner Org
startdato for fakturering for underpartneren (standard: Oppsettdato for underpartner)
Administrasjon via Partner Hub
brukergrensesnitt for Partner Hub inneholder alternativer som lar deg administrere mange administrasjonsoppgaver manuelt via Partner Hub-grensesnittet. Du kan for eksempel utføre følgende oppgaver:
Klargjøre nye kundeorganisasjoner og brukere
Legg til eller oppdater brukere for eksisterende organisasjoner
Oppdater eksisterende innstillinger
Legg til brukere manuelt
| 1 | Logg på Partner Hub og klikk på Kunder . | ||
| 2 | Start kundevisningen for den aktuelle kunden. Kundevisningen åpnes i Control Hub.
| ||
| 3 | Klikk på Brukere . | ||
| 4 | Klikk på Behandle brukere . | ||
| 5 | Klikk på Legg til brukere manuelt .
| ||
| 6 | Skriv inn Grunnleggende informasjon for den brukeren (for eksempel navn, e-postadresser og pakke), og klikk på Neste . | ||
| 7 | Legg til flere brukere. Du kan legge til opptil 25 brukere. | ||
| 8 | Klikk på Neste. | ||
| 9 | Klikk på Lukk. |
Endre brukerpakke
| 1 | Logg på Partner Hub og klikk på Kunder . |
| 2 | Start kundevisningen for kunden som brukeren befinner seg under. |
| 3 | I Control Hub klikker du på Brukere . |
| 4 | Velg brukeren du vil endre pakken for. |
| 5 | I Pakke delen, klikker du på pilen ( > ). |
| 6 | Velg den nye pakken. |
| 7 | Hvis du endret pakken til Webex Calling eller Webex Suite, må du oppdatere telefonnummerinformasjonen. |
| 8 | Klikk på Endre . |
API-er for kundeadministrasjon
Følgende offentlige API-er lar grossistpartnere administrere innstillinger for eksisterende kundeorganisasjoner.
API | Beskrivelse |
|---|---|
Bruk dette API-et til å oppdatere innstillinger for en av de eksisterende kundeorganisasjonene dine. | |
Bruk dette API-et til å vise et sammendrag av innstillinger for en eksisterende kunde, inkludert orgID, adresse, klargjøringsstatus og pakker. | |
Bruk dette API-et til å vise kundeorganisasjonene dine, sammen med et sammendrag av hovedinnstillingene. Du kan angi valgfrie parametere for å begrense søket til bare de organisasjonene som oppfyller søkekriterier. | |
Bruk dette API-et til å slette en eksisterende kundeorganisasjon. |
Oppdater en grossistkunde
| 1 | Åpne Oppdater en engroskunde-API. |
| 2 | I PUT -feltet, klikk på kunde-ID og angi kunde-ID for kundeorganisasjonen du vil oppdatere. |
| 3 | I Brødtekst angi valgfrie parametere.
|
| 4 | Klikk på Kjør . |
Få en grossistkunde
| 1 | Åpne Get a Wholesale Customer API. |
| 2 | Klikk på på GET-linjen id og angi kunde-ID-en. |
| 3 | Klikk på Kjør . Utdataene viser detaljene for den aktuelle kundeorganisasjonen.
|
| Du kan også søke etter kunden ved hjelp av nettadressen for sted. |
Liste grossistkunder
Bruk denne fremgangsmåten til å bruke API-et til å hente en liste over eksisterende kundeorganisasjoner, sammen med detaljer for disse kundeorganisasjonene.
Hvis du kjører API-en uten søkeparametere, viser utdataene alle kundene som partneren administrerer.
- Hvis du kjører API-en med søkeparametere, viser utdataene bare de kundene som samsvarer med kriteriene. Hvis du for eksempel skriver inn en ekstern-ID utdataene viser bare kundeorganisasjonen som bruker denne ID-en.
| 1 | Åpne API for liste over engroshandelskunder. |
| 2 | Valgfritt. Angi valgfrie søkeparametere. |
| 3 | Klikk på Kjør . Utdataene viser kundeinformasjon for kundene som oppfyller søkekriterier dine.
|
Slett en grossistkunde
Bruk denne fremgangsmåten til å fjerne engrossalgstjenester fra en eksisterende kundeorganisasjon.
| Denne API-en fjerner engrostjenester fra en eksisterende Webex-kundeorganisasjon, men sletter ikke organisasjonen fullstendig. Hvis du vil slette organisasjonen fra Webex, bruker du Organisasjon API-er. |
Før du starter
| 1 | Åpne Slett en engroskunde-API. |
| 2 | Skriv inn kunde-ID for kundeorganisasjonen du vil slette. |
| 3 | Klikk på Kjør . |
Introduksjon og administrasjon av enheter
Engroshandel RTM støtter alle Cisco-enheter og et bredt spekter av tredjepartsenheter via forskjellige DM-alternativer (Device Management) som er tilgjengelige på Webex-plattformen. DM-alternativene er beskrevet nedenfor:
Cisco-administrerte Cisco-enheter : Cisco Webex plattformen støtter alle Cisco-enheter (MPP og RoomOS) via dette DM-alternativet. Disse enhetene kan legges til og klargjøres direkte via CH eller API-er og gi partnere og kunder den beste Cisco på Cisco-opplevelsen. Cisco-enheter er også aktivert med Webex-bevissthet, noe som betyr at brukere kan få tilgang til Webex-tjenester (forbedret servicevennlighet, enhetlig samtalelogg, katalogsynkronisering, Webex-tilstedeværelse, én knapp for å bli med, Hot Desking osv.) fra Cisco MPP-telefonene sine. De kan også foreta PSTN-anrop fra RoomOS-enhetene sine i tillegg til Webex-tjenestene som er oppført.
Hvis du vil ha fremgangsmåter for hvordan du tar med nye MPP-enheter, kan du se Konfigurere og administrere Webex Calling .
Hvis du vil ha mer informasjon om Cisco-enhetsfunksjoner, se Webex-funksjoner som er tilgjengelige på Cisco MPP-enheter .
- Cisco-administrerte tredjepartsenheter : Cisco Webex plattformer støtter innebygd noen få utbredte tredjepartsenheter (Poly, Yealink, andre). Nye kundeorganisasjoner i Engroshandel har ikke tilgang til disse tredjepartstelefonene når de legger til en ny telefon som kan aktiveres ved å kontakte Cisco eller din kontoadministrator. Mer informasjon om disse enhetene, se Støttede enheter for Webex Calling .
- Eksternt administrerte enheter : Cisco tillater videre støtte for et bredt spekter av tredjepartsenheter via de eksternt administrerte DM-alternativene der partnere og kunder kan klargjøre enheter som generelle SIP-enheter, laste ned og administrere legitimasjon/konfigurasjonsfiler for SIP-autentisering med eller uten å bruke et eksternt DM-verktøybasert på det nødvendige nivået for DM-kapasitet. Disse DM-alternativene er:
- Kundeadministrerte enheter : Dette DM-alternativet lar partnere og kunder støtte generiske SIP-enheter som personsøkere, dørtelefoner osv. der tilpasningskravene er svært lave. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du legger til en kundeadministrert enhet, se Legg til en kundeadministrert enhet .
- Partneradministrerte enheter : Dette er et nytt DM-alternativ som lar partnere og kunder støtte en rekke tredjeparts SIP-telefoner og -gatewayer med full tilpasning og i skala ved hjelp av et eksternt DM-verktøy. Hvis du vil ha mer informasjon om partneradministrerte enheter, se Partneradministrerte enheter for Webex .
Faktureringsavstemming
Partneradministratorer kan bruke API-ene for engrosfakturering til å generere egendefinerte faktureringsrapporter som viser bruksforbruk på nivået per partner, per kunde eller per bruker. Partnere kan bruke denne informasjonen til å avstemme den månedlige fakturaen, slik at de kan fakturere kundene og brukerne i henhold til bruksforbruket.
Partnere kan også generere egendefinerte faktureringsrapporter for underpartnere ved hjelp av subPartnerOrgId-parameteren.
Det er fire API-er som er tilgjengelige for partneradministratorer som oppfyller minstekravene for tilgang.
API for fakturering | Formål med API | Tilgangskrav for partneradministrator |
|---|---|---|
Opprett en engrosfaktureringsrapport | Brukes til å generere en faktureringsrapport. | Les / skriv |
Få en engrosfaktureringsrapport | Brukes til å hente en generert faktureringsrapport for nedlasting. | Les |
Vis faktureringsrapporter for engroshandel | Brukes til å vise faktureringsrapportene som finnes for den aktuelle partneren. | Les |
Slette en engrosfaktureringsrapport | Brukes til å slette en eksisterende faktureringsrapport. | Les / skriv |
Datakilde
Dataene for faktureringsrapportene hentes fra dataene for bruksforbruk som Webex sporer for hver partner. Hver dag sporer Webex forrige dags bruksforbruk for alle partnere, kunder og brukere, og aggregerer dataene slik at de kan brukes til å generere partnerens månedlige faktura. API-er for fakturering utnytter disse dataene, slik at partneradministratorer kan generere egendefinerte rapporter slik at partneren kan avstemme bruksforbruk fra sin månedlige faktura på partner-, kunde- og brukernivå.
Hvis du vil ha mer detaljert informasjon om hvordan Webex fakturerer partnere, se Fakturering fra tjenesteleverandør .
Opprett en engrosfaktureringsrapport
| 1 | Gå til Opprett en API for engrosfaktureringsrapport. |
| 2 | Angi faktureringsperioden ved å angi verdier for faktureringsstartdato og billingEndDate i formatet som API-en angir. Du kan angi en hvilken som helst dato fra de siste fem årene, men ikke gjeldende dag. |
| 3 | Skriv inn Skriv inn av rapporten:
|
| 4 | Klikk på Kjør for å generere rapporten. |
| 5 | Kopier rapporten id fra API-utdataene. Du kan bruke denne verdien med Get API for å hente den genererte faktureringsrapporten. |
Hva nå?
Få en engrosfaktureringsrapport
| 1 | Gå til API-et Få en engrosfaktureringsrapport. |
| 2 | I FÅ linjen, klikker du på id og angi den unike ID-verdien for rapporten. |
| 3 | Klikk på Kjør . |
| 4 | Rapportstatus for API-utdata. Utdataene inkluderer tempDownloadURL parameter, som angir en nettadresse som du kan laste ned rapporten fra. |
| 5 | Kopier tempDownloadURL inn i en nettleser for å få tilgang til og laste ned rapporten. |
Vis faktureringsrapporter for engroshandel
Bruk dette API-et til å hente en liste over genererte faktureringsrapporter for partnerorganisasjonen. Du kan vise alle eksisterende rapporter, eller du kan begrense listen til de rapportene som oppfyller de angitte parametrene, for eksempel faktureringsperiode og faktureringstype (Partner, kunde, bruker).
| Hvis du angir valgfrie parametere, returnerer API-en bare de rapportene som samsvarer nøyaktig med parametrene du angir. Hvis du for eksempel angir en faktureringsperiode, returneres bare rapporter som bruker den bestemte faktureringsperioden – rapporter som faller innenfor perioden, men som ikke nøyaktig samsvarer med datoene, returneres ikke. |
| 1 | Gå til API-et for liste over engrosfaktureringer |
| 2 | Under Spørringsparametre , skriver du inn eventuelle søkeparametere du vil bruke (for eksempel startDato, sluttdato, Type, sortBy på). Hvis du vil ha mer informasjon om disse parametrene, kan du se utviklerhjelpen for API-et. |
| 3 | Klikk på Kjør . API-en skriver ut listen over rapporter sammen med den unike rapporten id og status (FERDIG, INN_ FRAMGANG).
|
Hva nå?
Slette en engrosfaktureringsrapport
Bruk denne fremgangsmåten til å slette en generert faktureringsrapport basert på rapport-ID. Noen få eksempler der du kanskje vil slette en rapport, er:
Hvis du vil generere en eksisterende faktureringsrapport på nytt, må du først slette den eksisterende rapporten. Når du har slettet den eksisterende rapporten, kan du opprette en ny rapport for den perioden. Merk at slettekravet ikke finnes hvis rapporten mislyktes eller pågår.
Hvis det genereres en rapport og du sender nettadressen til feil person, kan du slette rapporten, så får vedkommende ikke tilgang til den.
| 1 | Gå til Slett API for engrosfaktureringsrapport. |
| 2 | Skriv inn rapporten Id . |
| 3 | Klikk på Kjør . |
Felter for faktureringsrapport
Faktureringsrapporter inneholder følgende felt:
Felt | Ytterligere informasjon | Vises i rapporter av denne typen |
|---|---|---|
PARTNER_ NAVN | Navn på partner | PARTNER, KUNDE, BRUKER |
PARTNER_ ORG_ ID | Unik partneridentifikator | PARTNER, KUNDE, BRUKER |
ABONNEMENT_ ID | Unik abonnementsidentifikator | PARTNER, KUNDE, BRUKER |
SERVICE_ NAVN | Navn på tjeneste (f.eks. FELLES_ OMRÅDE_ RINGER, WEBEX_ RINGER, WEBEX_ SUITE, WEBEX_ MØTER) | PARTNER, KUNDE, BRUKER |
SKU | Sku for tjenesten | PARTNER, KUNDE, BRUKER |
BESKRIVELSE | Beskrivelse av tjenesten | PARTNER, KUNDE, BRUKER |
FORBRUK_ START_ DATO | Start av tjenesteforbruk. Sammen med feltet nedenfor definerer denne verdien bruksperioden. | PARTNER, KUNDE, BRUKER |
FORBRUK_ SLUTT_ DATO | Slutt på tjenesteforbruk. Sammen med feltet ovenfor definerer denne verdien forbruksperioden. | PARTNER, KUNDE, BRUKER |
ANTALL | Representerer det aggregerte brukerforbruket per partner, per kunde eller per bruker (avhengig av rapporten og nivået du viser dataene på). Beregning: For hver bruker beregnes antallet per dag på et forholdsmessig grunnlag for den dagen. For eksempel: Bruk for en hel dag = 1 Bruk i en halv dag = 0,5 Summene per dag for alle dager i faktureringsperioden summeres for å gi et totalt antall for denne brukeren i denne faktureringsperioden. For rapporter på kunde- og partnernivå aggregeres summene for alle brukere for å gi et totalt antall for denne kunden eller partneren. | PARTNER, KUNDE, BRUKER |
KUNDE_ ORG_ ID | Unik identifikator for intern kunde | KUNDE, BRUKER |
KUNDE_ EKSTERNT_ ID | Unik kundeidentifikator levert av en partner | KUNDE, BRUKER |
ABONNEMENT_ ID | Unik identifikator for abonnenten | BRUKER |
_BRUKER-ID | Abonnentens Webex- bruker-ID | BRUKER |
ARBEIDSOMRÅDE_ ID | Unik identifikator for arbeidsområde | BRUKER |
STED_ ID | Unik stedsidentifikator | KUNDE,BRUKER |
| Webex engrosfakturering utløses av klargjøring av en pakke til en bruker eller stoppes ved å fjerne pakketilordning. |
Partner SSO – SAML
Tillater at partneradministratorer konfigurerer SAML SSO for nyopprettede kundeorganisasjoner. Partnere kan konfigurere et enkelt forhåndsdefinert SSO-forhold og bruke denne konfigurasjonen på kundeorganisasjonene de administrerer, så vel som på sine egne ansatte.
| Trinnene nedenfor for SSO for partner gjelder bare for nyopprettede kundeorganisasjoner. Hvis partneradministratorer prøver å legge til Partner SSO i en eksisterende kundeorganisasjon, beholdes den eksisterende autentiseringsmetoden for å forhindre at eksisterende brukere mister tilgangen. |
Kontroller at tredjeparts leverandør av identitetsleverandør oppfyller kravene som er oppført i Krav til identitetsleverandører delen av Integrering av engangspålogging i Control Hub .
Last opp CI-metadatafilen som har identitetsleverandør.
Konfigurere en onboarding-mal. For Autentiseringsmodus innstilling, velger du Partnergodkjenning . For IDP-enhets-ID, angi EntityID fra SAML-metadata-XMLen til tredjeparts identitetsleverandøren.
Opprett en ny bruker i en ny kundeorganisasjon som bruker malen.
Veldig at brukeren kan logge inn.
Partner SSO – OpenID Connect (OIDC)
Tillater at partneradministratorer konfigurerer OIDC SSO for nyopprettede kundeorganisasjoner. Partnere kan konfigurere et enkelt forhåndsdefinert SSO-forhold og bruke denne konfigurasjonen på kundeorganisasjonene de administrerer, så vel som på sine egne ansatte.
| Fremgangsmåten nedenfor for å konfigurere Partner SSO OIDC gjelder kun for nyopprettede kundeorganisasjoner. Hvis partneradministratorer prøver å endre standard autentiseringstype til Partner SSO OIDC i et eksisterende tempel, vil ikke endringene gjelde for kundeorganisasjonene som allerede er integrert ved hjelp av malen. |
Åpne en tjenesteforespørsel med Cisco TAC med detaljene for OpenID Connect IDP. Følgende er obligatoriske og valgfrie IDP-attributter. TAC må sette opp IDP på CI og oppgi omdirigerings-URIen som skal konfigureres på IDP.
Attributt
Påkrevd
Beskrivelse
IDP-navn
Ja
Unikt, men ikke-sensitive navn for OIDC IdP-konfigurasjon, kan bestå av bokstaver, tall, bindestreker, understreker, tilder og prikker, og maksimal lengde er 128 tegn.
OAuth-klient-ID
Ja
Brukes til å be om OIDC IdP-autentisering.
OAuth-klienthemmelighet
Ja
Brukes til å be om OIDC IdP-autentisering.
Liste over omfang
Ja
Liste over områder som vil bli brukt til å be om OIDC IdP-godkjenning, delt etter område, for eksempel «openid email profile» Må inneholde openid og e-post.
Endepunkt for autorisasjon
Ja hvis discoveryEndpoint ikke er angitt
URL-adressen til IdPs OAuth 2.0-autorisasjonsendepunkt.
tokenEndpoint
Ja hvis discoveryEndpoint ikke er angitt
URL-adressen til IdPs OAuth 2.0-tokenendepunkt.
Oppdagingsendepunkt
Nei
URL-adressen til IdPs oppdagelsesendepunkt for OpenID-endepunkter.
userInfoEndpoint
Nei
URL-adressen til IdP-ens UserInfo-endepunkt.
Tast Angi endepunkt
Nei
URL-adressen til IdPs endepunkt for JSON-nettnøkkelsett.
I tillegg til IDP-attributtene ovenfor, må partnerorganisasjons-ID-en angis i TAC-forespørselen.
Konfigurer omdirigerings-URI-en på OpenID-tilkoblings-IDP.
Konfigurere en onboarding-mal. For innstillingen Autentiseringsmodus velger du Partnergodkjenning med OpenID Connect og skriver inn IDP-navnet som ble oppgitt under IDP-oppsettet, som OpenID Connect IDP-enhets-ID.
Opprett en ny bruker i en ny kundeorganisasjon som bruker malen.
Veldig at brukeren kan logge på ved hjelp av SSO-godkjenningsflyten.
Partnermodusbegrensning
Begrenset av partnermodus er en Partner Hub-innstilling som partneradministratorer kan tilordne til bestemte kundeorganisasjoner for å begrense organisasjonsinnstillingene som kundeadministratorer kan oppdatere i Control Hub. Når denne innstillingen er aktivert for en gitt kundeorganisasjon, kan ikke alle kundeadministratorene for den organisasjonen, uavhengig av rolleberettigelsene, få tilgang til et sett med begrensede kontroller i Control Hub. Bare en administrator kan oppdatere de begrensede innstillingene.
| Begrenset av partner-modus er en innstilling på organisasjonsnivå i stedet for en rolle. Innstillingen begrenser imidlertid bestemte rollerettigheter for kundeadministratorer i organisasjonen som innstillingen brukes på. |
Kundeadministratortilgang
Kundeadministratorer mottar et varsel når Begrenset innhold-modus brukes. Etter pålogging vil de se et varslingsbanner øverst på skjermen, rett under Control Hub-overskriften. Banneret varsler administrator om at Begrenset innhold-modus er aktivert, og at de kanskje ikke kan oppdatere enkelte anropsinnstillinger.
For en administrator i en organisasjon der Begrenset av partner-modus er aktivert, bestemmes tilgangsnivået for Control Hub med følgende formel:
(Control Hub-tilgang) = (rettigheter for organisasjonsroller) – (begrenset av begrensninger i partnermodus)
Kundeadministratorer vil møte flere begrensninger, uavhengig av Begrenset-av-partner-modus. Disse begrensningene inkluderer:
- Samtaleinnstillinger : Innstillingene for App Options-samtaleprioritet i Calling-menyen er skrivebeskyttet.
- Oppsett av sted : Konfigurering av anrop etter at stedet er opprettet, blir skjult.
- PSTN-behandling og samtaleopptak : Disse alternativene vises i grått for stedet.
- Administrasjon av telefonnummer : I Calling-menyen er administrasjon av telefonnummer deaktivert, og innstillingene for App Options Call Priority, samt samtaleopptak, er skrivebeskyttet.
Restriksjoner
Når Begrenset-av-partner-modus er aktivert for en kundeorganisasjon, er kundeadministratorer i den organisasjonen begrenset fra tilgangen til følgende Control Hub-innstillinger:
I Brukere-visninger er følgende innstillinger utilgjengelige:
Administrer brukere-knappen er grå.
Legg til eller endre brukere manuelt – ingen mulighet til å legge til eller endre brukere, verken manuelt eller via CSV.
Krev brukere – ikke tilgjengelig
Automatisk tilordning av lisenser – ikke tilgjengelig
Katalogsynkronisering – Kan ikke redigere innstillinger for katalogsynkronisering (denne innstillingen er kun tilgjengelig for administratorer på partnernivå).
Brukerdetaljer – Brukerinnstillinger som Fornavn, Etternavn, Visningsnavn og Primær e-postadresse* kan redigeres.
Tilbakestill pakke – ikke noe alternativ for å tilbakestille pakketypen.
Rediger tjenester – ikke noe alternativ for å redigere tjenestene som er aktivert for en bruker (f.eks. Meldinger, Meetings, Calling)
Vis tjenestestatus – kan ikke se fullstendig status for hybridtjenester eller kanal for programvareoppgradering
Primært arbeidsnummer – dette feltet er skrivebeskyttet.
I Konto-visningen er følgende innstillinger utilgjengelige:
Firmanavn er skrivebeskyttet.
I Organisasjonsinnstillinger-visningen er følgende innstillinger utilgjengelige:
Domene – tilgangen er skrivebeskyttet.
E-post – innstillingene for Demp e-post med invitasjon fra administrator og valg av språk for e-post er skrivebeskyttet.
Autentisering – ikke noe alternativ for å redigere innstillinger for autentisering og SSO.
I Calling-menyen er følgende innstillinger utilgjengelige:
Anropsinnstillinger – app-alternativene for innstillinger for samtaleprioritet er skrivebeskyttet.
Ringeadferd – innstillingene er skrivebeskyttet.
Plassering > PSTN – alternativene for lokal gateway og Cisco PSTN er skjult.
Under TJENESTER er tjenestealternativene Overføringer og Connected UC undertrykt.
Aktiver Begrenset av parter-modus
Partneradministratorer kan bruke fremgangsmåten nedenfor for å aktivere Begrenset av partnermodus for en gitt kundeorganisasjon ( standardinnstilling er aktivert).
Logg på Partner Hub (https://admin.webex.com ), og velg Kunder .
Velg den aktuelle kundeorganisasjonen.
I innstillingsvisningen til høyre aktiverer du Begrenset av partnermodus bryter for å slå på innstillingen.
Hvis du vil slå av Begrenset av partner-modus, deaktiverer du bryteren.
| Hvis partneren fjerner den begrensede administrator for en administrator, vil administrator kunne utføre følgende:
|
Teknisk støtte
Diagrammet nedenfor fremhever støttemodellen for dette tilbudet.
Partnere forventes å håndtere forespørsler fra sine kunder. Hvis en partner imidlertid trenger hjelp, oppsummerer tabellen nedenfor støttekanalene som er tilgjengelige for partneradministratorer. Merk at
Støttekanal | Beskrivelse |
|---|---|
Webex Calling | Gir «hvordan» og hjelp med forespørsler om Webex Calling funksjoner og konfigurasjon
|
TAC
| Partneren kan kontakte TAC direkte via:
|
Cisco Experience Services | Kunden kan kontakte CES direkte fra CCW
|
Slik engasjerer du brukerstøtte for Webex Calling Partner (PHD)
Partneropplevelse
Eventuelle partnerveilednings- og/eller dokumentasjonsforespørsler om engrossalgstilbudet skal rettes til brukerstøtten for Webex Calling Partner (PHD). Bruk informasjonen nedenfor for å kontakte PHD:
Telefon:
USA: 1-844-613-6108
Storbritannia: +44 129 366 10 20
Tyskland: +49 22 197 585129
Australia: +61 3 7017 7272
Åpne en billetthttps://mycase.cloudapps.cisco.com/case > Webex > Samtale- og forretningstelefoner > Hjelpetjeneste for Webex-partner
E-post:
- webexcalling-PHD@cisco.com
- Webex Calling for flere leier: webexcalling-PHD@cisco.com
- Webex Calling : bc-carrier-PHD@cisco.com
Chat:
- Direktechat – help.webex.com/en-us/contact > Chat
- Direktechat – https://admin.webex.com/partner/resources
| PHD er ikke 24/7. De har imidlertid ressurser i EMEAR, APCJ og NorAM. Hvis PHD er frakoblet, kan du sende forespørselen din til webexcalling-phd@cisco.com, så svarer de så snart de er tilkoblet igjen (vanligvis innen 24 timer). Eskaleringer vil bli løst raskere. |
PHD-eskaleringer:
- Partner brukerstøtte: Matt Hannah – ( mathanna@cisco.com )
- Ekspert på PHD: James Moss – ( jamemoss@cisco.com )
- Sr. Leder for tekniske tjenester for partner: Hamid Tiouti – ( hatiouti@cisco.com )
Oversikt
Dette dokumentet dekker et sett med overføringsverktøy som hjelper deg med å overføre eksisterende BroadWorks-kunder til engrosløsningen for rute-til-marked. Migreringsverktøyene er lett tilgjengelige kommandolinjeverktøy som tillater migrering av kunder, lokasjoner, numre, brukere, tjenester, telefoner og myke klienter ved å automatisere migreringsoppgavene. Migreringsverktøyene tilbyr følgende fordeler:
Kjør migrering med minimal forhåndskonfigurasjon.
Forenkle kommandoer å kjøre.
Administratorer kan se gjennom dataene sine etter klargjøringen og ringe og motta anrop umiddelbart etter migreringen.
Den støtter en automatisk oppgradering til Webex-appen for UC-One-klienter.
Dokument
Hvis du vil vise veiledningen for overføringsverktøy for BroadWorks til Wholesale RTM, kan du se Overføringsverktøy for BroadWorks til RTM-løsninger for engroshandel
Dokumentrevisjonshistorikk
Dato | Versjon | Beskrivelse |
|---|---|---|
12. juli 2024 | 1,31 |
|
27. juni 2024 | 1.30 |
|
27. mai 2024 | 1,29 |
|
22. mai 2024 | 1,28 |
|
10. mai 2024 | 1,27 |
|
8. mai 2024 | 1,26 |
|
22. mars 2024 | 1,25 |
|
6. februar 2024 | 1.24 |
|
23. januar 2024 | 1.23 |
|
12. desember 2023 | 1.22 |
|
23. august 2023 | 1.21 |
|
31. juli 2023 | 1,20 |
|
9. juni 2023 | 1.19 |
|
26. mai 2023 | 1.18 |
|
19. mai 2023 | 1.17 |
|
9. mai 2023 | 1.16 |
|
28. april 2023 | 1.15 |
|
17. april 2023 | 1.14 |
|
26. januar 2023 | 1.13 |
|
7. desember 2022 | 1.12 |
|
5. desember 2022 | 1.11 |
|
30. november 2022 | 1.10 |
|
2. november 2022 | 1.9 |
|
31. august 2022 | 1.8 |
|
18. august 2022 | 1.7 |
|
29. juli 2022 | 1.6 |
|
10. juni 2022 | 1.5 |
|
3. juni 2022 | 1.4 |
|
2. mai 2022 | 1.3 |
|
11. april 2022 | 1.2 |
|
2. mars 2022 | 1.1 |
|
Om denne veiledningen
Wholesale Route-to-Market (RTM) bringer Webex strategisk til SMB-er gjennom globale tjenesteleverandører. Støttet av Ciscos teknologi- og samarbeidsekspertise, har den en ny driftsmodell, reklamefilmer og partnerprogrammer.
Wholesale tilbyr API-er for drift og partnerportalinnovasjoner for effektive transaksjoner med store volum. Den kommersielle strategien gjør det mulig for BroadWorks-brukere å gå over til Webex med fast månedlig pakke per bruker og forenklet fakturering.
Engrospartnerprogrammer imøtekommer tjenesteleverandørers tekniske og forretningsmessige mål med Ciscos Managed Onboarding-program, med fokus på teknisk onboarding og Go-to-Market. Tilbudet inkluderer fem Webex-pakker: Common Area Calling, Webex Voice-pakke, Webex Calling, Webex Suite og Webex Meetings.
Om denne veiledningen
Wholesale Route-to-Market (RTM) bringer Webex strategisk til SMB-er gjennom globale tjenesteleverandører. Støttet av Ciscos teknologi- og samarbeidsekspertise, har den en ny driftsmodell, reklamefilmer og partnerprogrammer.
Wholesale tilbyr API-er for drift og partnerportalinnovasjoner for effektive transaksjoner med store volum. Den kommersielle strategien gjør det mulig for BroadWorks-brukere å gå over til Webex med fast månedlig pakke per bruker og forenklet fakturering.
Engrospartnerprogrammer imøtekommer tjenesteleverandørers tekniske og forretningsmessige mål med Ciscos Managed Onboarding-program, med fokus på teknisk onboarding og Go-to-Market. Tilbudet inkluderer fem Webex-pakker: Common Area Calling, Webex Voice-pakke, Webex Calling, Webex Suite og Webex Meetings.
Oversikt over engros-vei til marked
Wholesale Route-to-Market (RTM) er en strategisk kanal løsning utviklet for å bringe Webex til SMB-segmentet ved å utnytte markedsmakten til tjenesteleverandører over hele verden. Den er støttet av Ciscos innovative teknologi og dype samarbeidsekspertise. Den består av en ny driftsmodell, nye reklamefilmer og nye partnerprogrammer.
Engroshandelen plattform leverer operasjons-API-er og partnerportalinnovasjoner som gjør transaksjoner med høyt volum og høy hastighet mulig, samtidig som det gjør det enkelt for partnere å opprette differensierte, cobranded tilbud i markedet med sine egne produkter.
Den nye engrosreklamen strategi gjør det enklere for 35 millioner BroadWorks-brukere å gå over til Webex-skyen med forutsigbar, fast pakking per bruker per måned og månedlig fakturering på etterskudd. Et enkelt kommersielt forhold til hver tjenesteleverandør er ankeret for alle sluttkundene deres, noe som forenkler arbeidsflytene betydelig.
Engroshandelen partnerprogrammer adresserer både tjenesteleverandørens tekniske og forretningsmessige mål. Ciscos Managed Onboarding-program er utformet med to parallelle arbeidsstrømmer: Teknisk onboarding og gå-til-markedet. Dedikerte Cisco-eksperter, kombinert med omfattende nettbasert partneropplæring og et robust sett med overførings- og markedsføringsverktøysett sikrer at innføringsopplevelsen overgår forventningene.
Engrostilbudet er Webex og leveres i 4 pakker: Common Area Calling, Webex Calling, Webex Suite og Webex Meetings.
Engrossalg vei til markedsfordeler
Wholesale Route to Market (RTM)-løsningen er optimalisert for å gi administrerte tjenesteleverandører en transaksjonsbasert salgsbevegelse med høy hastighet. Suiten gir:
Fast, forutsigbar overgangspris
Forenklet emballasje
UX og API-er for klargjøring med høy hastighet
Månedlig fakturering basert på netto aktive brukere
Forenklet grensesnitt for selvadministrasjon
Wholesale RTM-tilbudet integreres sømløst i de eksisterende arbeidsflytene dine. Dette lar deg administrere salgssyklusen ende-til-ende uten å måtte registrere hver kunde med Cisco Commerce Workplace (CCW).
Wholesale RTM gir følgende forbedringer i forhold til Webex Calling for bedre integrering med SMB-salgsbevegelsen:
Med Wholesale RTM er det en fast overføringspris med Cisco for hver pakke. Disse overføringsprisene fanges opp i en PO som sendes inn én gang til CCW. Etter det trenger ikke partnere lenger å bruke CCW for salgstransaksjoner.
Alle RTM-engrossalg vil være basert på den samme faste, forutsigbare overføringsprisen. Dette forenkler og akselererer salgsprosessen betydelig.
Wholesale RTM gir deg to enkle grensesnitt for klargjøring og administrasjon av kunder:
Partner Hub gir deg en enkel brukergrensesnitt der du kan klargjøre, administrere og fjerne kunder og brukere.
Control Hub er Ciscos nettbaserte bedriftsadministrasjonsportal, som tilbyr et helhetlig syn på en bedrifts Webex-tjenester.
Engros RTM API-er gir et enkelt maskin-til-maskin-grensesnitt som integreres i tjenesteleverandør backoffice-systemer. Dette lar deg klargjøre, administrere og fjerne kunder og brukere.
Engros-RTM fakturerer deg månedlig for netto antall aktive lisenser, på etterskudd og forholdsmessig på aktiveringsdatoene for hver kunde. Dette gjør at tjenesteleverandørpartnere kan bøye seg opp og ned og bare bli belastet for lisenser som er aktivt klargjort på systemet.
Wholesale RTM bruker en enkel emballasje som er godt egnet for små og mellomstore bedrifter.
Pakketilbud
Wholesale RTM-løsningen tilbyr fire samtale- og samarbeidspakker for sluttbrukerne.
Fellesområde – Common Area-pakken støtter grunnleggende samtalefunksjoner. Den er beregnet på enkle endepunkter som gangtelefoner, dørtelefoner og enkle detaljiststasjoner. Fellesområdet-pakken inneholder funksjoner som viderekobling av anrop, BLF, Overføring, Samtale venter og T.38 Fax. Mer avanserte samtalefunksjoner, samt Webex-klienter, meldinger og møter er en del av pakker med høyere verdi.
Forbedret anrop –Denne anropspakken inkluderer et undersett av anropsfunksjonene som er knyttet til Webex Calling med mulighet for programtelefonen Webex-appen eller et utvalg av enheter. Den inkluderer ikke møte- og meldingsfunksjonaliteten, og tilbyr en samtalefokusert pakke for kunder som leter etter en enkel taleløsning.
Webex Calling – Webex Calling -pakken inkluderer avanserte ringefunksjoner, i tillegg til Webex-klienten, Webex Messaging og en «grunnleggende» møtefunksjon. Denne pakken er beregnet på alle profesjonelle brukere av plattformen. I tillegg til funksjonene i Felles område, inkluderer anropsfunksjoner, men er ikke begrenset til, Hunting, Talepost, Visuell talepost, delt samtale samtaleutseende, Personvern, N-veis Calling, Leder/lederassistent og mange flere. Webex Calling inkluderer også bruk av alle Webex-klienter for skrivebord og mobile operativsystemer, Webex Messaging-funksjoner, inkludert områder og fildeling.
Webex Suite – Webex Suite er den mest funksjonsrike pakken som inkluderer alle funksjonene i Webex Calling pakken, alle bruker- og gruppetjenester, Webex-meldinger og hele Webex Meetings produktet for opptil 1000 deltakere. Denne pakken vil appellere til overordnet/profesjonelt nivå i bedriften med tunge samtaler og store møtekrav.
Webex Meetings – Webex Meetings -pakken er en frittstående møtepakke som inkluderer Webex Messaging og Webex Meetings for opptil 1000 deltakere. Denne pakken inkluderer ikke et anropssete. Den er beregnet på brukere som bare ønsker en møte- og meldingsfunksjon som ikke er knyttet til samtaleatferden.
I motsetning til Webex Calling Flex-tilbudet, pålegger ikke Cisco sluttkundene noen spesifikke priser og vilkår med Wholesale RTM-løsningen. Disse er opp til hver tjenesteleverandør å implementere etter behov basert på sin egen forretningsmodell.
Webex-anropsfunksjoner
Webex Calling har bedriftssamtalefunksjonene som tjenesteleverandører trenger – alt inkludert i lisensavgiften for én bruker.
| Alternative numre med tydelig ringetone | Avvisning av anonymt anrop | Unntatt for innbrudd |
forretningskontinuitet (CFNR) | Opptatt lampeovervåking | Viderekobling av anrop: alltid/opptatt/ingen svar/selektiv |
Anropslogg | Vent og gjenoppta samtale | Anropslogger med klikk for å ringe |
Samtalevarsling | Ring køagent | Anropsopptak |
Ring på nytt | Ring retur | Overføring av anrop (tilstede og blind) |
Samtale venter (opptil 4 samtaler) | Samtale venter-ID | ID-begrensning for tilkoblet linje |
Rettet mottak av anrop | Anropshenting med bom inn | Ikke forstyrr |
Telefonkatalog for bedrifter | Leder/lederassistent | Internnummer, variabel lengde |
Tilgangskoder for funksjoner | Hotell: vert og gjest | Innkommende anroper-ID (navn og nummer) |
Innkommende faks til e-post | Mobilitet | linjevisning |
N-veis anrop (6) | Kontor hvor som helst | Blokkering av utgående anrops-ID |
Personlig telefonkatalog | Prioritetsvarsel | Personvern |
Trykk-for-tale | Eksternt kontor | Selektiv aksept av anrop |
Selektiv anropsavvisning | Sekvensiell ringing | Delte samtalevisninger |
Samtidig ringing | Hurtigoppringing 100 | Støtte for T.38-faks |
Treveis anrop | Samlet meldingstjeneste | Bruker avskjærer |
Nettportal for bruker | Video (punkt til punkt) | Visuell talepost |
Talepost |
Automatisk svartjeneste | Autentisering for samtaleparkering | Samtaleparkeringsgruppe |
Hente anrop | Samtalekø | Levering av ekstern ringelinje-ID |
Gruppeoppkall | Huntgruppe | Avskjæringsgruppe |
Avskjære bruker | Levering av intern ringelinje-ID | Musikk på vent |
Resepsjonistklient | Microsoft Teams-integrering | Taleportal |
Webex Calling med Webex-appen
Den Webex-appen er vår engangsbrukeropplevelse som leverer samtaler, møter og meldinger til sluttbruker . Med Webex Calling og Webex-appen sammen kan du:
Foreta, motta eller avslå anrop på bordtelefon eller med Webex-appen på smarttelefonen, PC-en, bærbar PC eller nettbrett.
Koble sammen med Webex-enheter ved hjelp av Cisco Intelligent Proximity og/eller bordtelefon for å få tilgang til vanlige kontakter og samtalehistorikk i appen mens du bruker disse enhetene til lyd og video.
Gjør alle samtaler til et møte med alle funksjoner for å dra nytte av skjermdeling, tavler, AI-transkripsjoner, sanntidstranskripsjoner, merknader og handlingselementer, opptak og mer
Webex-appen gir teamsamarbeidsfunksjoner som dekker de daglige bedriftsmøte- og samarbeidsbehovene, inkludert:
1:1 og gruppemeldinger – Chat individuelt eller i grupper med meldinger, GIF-er, emojier og animerte reaksjoner. Enkelt å slette eller redigere meldinger, starte en samtaletråd, legge til personer i samtaler, se lesebekreftelser og mer.
Fil- og innholdsdeling– Del selv de største filene på et sikkert område som er pent organisert, søkbart og lagret ved siden av chattene dine, slik at det er enkelt å finne det du trenger.
Toveis tavle – Tavle eller tegn med teamet ditt og del den interaktive tegningen i en chat. Fortsett å gjenta uansett om du er i et direktemøte eller ikke.
Foreta anrop direkte til andre Webex-brukere – Foreta eller motta videosamtaler til andre Webex-appbrukere gjennom appen, gratis.
Arbeid med verktøyene du liker – Glem appbytting og avbrutte arbeidsflyter. Integrer Webex med verktøyene du bruker hver dag for det mest produktive arbeidet. Du kan inkludere viktig og dyp integrering med Microsoft, Google, ServiceNow og mer.
Tilpass områdene dine – Endre fargetemaet, legg til et forsidebilde, angi en egendefinert status og tilpass opplevelsen til deg.
Les om flere funksjoner i Oversikt over løsninger for Webex-appen .
Webex Meetings
Bedre sammenopplevelser og priser er tilgjengelige med Webex Suite når du kjøper Webex med Calling, Meetings, Meldinger, Avstemning og Events i ett tilbud. Webex Meetings er optimalisert for møter i større skala som krever ulike tilgangsmetoder og funksjoner for både deltakere og presentatører. Webex Meetings er verdens mest populære videokonferanse for bedriften, og tilbyr svært sikker integrert lyd-, video- og innholdsdeling fra Webex-skyen.
Webex Meetings -pakken er en funksjonsrik løsning som inkluderer moduler for samarbeidsmøter, opplæring, store arrangementer og ekstern støtte. Webex Meetings støtter flere mobile enheter, inkludert iPhone, iPad, Apple Watch og bærbare enheter for Android og Android. Du kan møte hvem som helst på alle vanlige OS-plattformer, inkludert Windows, Mac og Linux. Webex Meetings støtter Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome og Edge.
Webex Meetings støtter HD-video (720p) og er interoperabel med Cisco Webex Rooms og standardbaserte videosystemer fra tredjeparter. Du kan invitere andre til å bli med på møter fra mobile enheter eller sine egne videosystemer, for eksempel bord- og romenheter. Denne videofunksjon kombinerer videobro og webkonferanse til ett alltid møte. Planlegg på forhånd eller møt umiddelbart – alle er velkomne.
Kunder kan oppnå sterke konkurransefortrinn ved å bruke Webex Meetings, som tilbyr:
Robust video – HD-video i flere strømmer som kan tilpasses etter hvordan du vil jobbe og hvem du vil se i møtet, selv på mobile enheter. Legg til Cisco prisbelønte videorom og skrivebordsenheter i Webex-møte ditt for naturtro opplevelser.
Kraftig mobilopplevelse – optimalisert kun for mobile brukere med tilpassbare 720p-videovisninger, innebygd skjermdeling, håndfri deltakelse, enkel møteplanlegging og tilpasser seg støyende miljøer.
Bli med fra enheten du ønsker, fra lommen til styrerommet – telefon, nettleser, mobil, romenhet, standardbaserte romenheter fra tredjeparter og til og med Skype for Business. Og du får en konsekvent møteopplevelse uansett hvordan du blir med.
Integrert i hvordan du jobber og lærer – planlegg, bli med på og start møter med tredjepartsverktøyene du kanskje allerede bruker, inkludert Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar og Skype for Business. Webex Meetings er også tett integrert med populære Learning Management Systems (LMS), slik at ekstern læring kan være like effektiv som den er i timen.
Én møteopplevelse – Uansett om deltakerne er sammen eller fra hverandre, internt eller eksternt i organisasjonen, vil de ha én møteopplevelse på tvers av mobil- eller videoenheter.
Profesjonelle og effektive møter – Hold interne og eksterne deltakere engasjert med integrerte lyd-, video- og innholdsdeling , muliggjort av globale elektroniske konferanser med Webex Meetings programmer. Du kan også dele andre programmer, skrivebord og til og med videofiler for mer produktive og virkningsfulle samarbeidsmøter, opplæringer og hendelser.
Virtuelle møter som om du var ansikt til ansikt – Start eller bli med på et møte ved hjelp av en nettleser, mobiltelefon, skrivebord eller videoenhet på rommet . Gjør nettmøter enda mer engasjerende akkurat som dere var sammen med video som automatisk bytter for å vise personen som snakker, noe som skaper en intuitiv møteopplevelse. Samle alle i et personlig, alltid tilgjengelig møterom når som helst. Du kan bruke din egen standardbaserte videoenhet, som kan skalere møtet fra noen få til hundrevis etter behov.
Forbedret sikkerhet og samsvar – fjern bekymringen fra møtet med sikkerhet i flere lag bygget med Cisco-ekspertise som ikke går på bekostning av brukeropplevelsen.
Global Cisco Webex® har en global arkitektur og et globalt nettverk, spesialbygd for møter, for å sikre hastighet og ytelse. Med datasentre over hele verden, blir folk med ved hjelp av Webex datasenter nærmest dem. Fordelen? Videomøter med høy kvalitet uten forsinkelser – uansett hvor deltakerne befinner seg. Dette er gjort mulig av en bedriftsstruktur som trygt og pålitelig leverer SaaS-funksjonalitet.
Forbedret administrasjon – For å administrere samarbeidsporteføljen bedre gir Cisco Webex Control Hub administrative brukere tilgang til innstillinger og rapporter for Webex Meetings i ett enkelt glass.
Forbedret distribusjonshastighet – Opplev rask tid til verdi med lave totale eierkostnader ved å raskt kunne distribuere løsningen over den sikre Webex-plattformen. Du kan distribuere Webex Meetings raskt i stedet for over måneder, og dra full nytte av innovative anbefalte beste praksis for video og nettsamarbeid sammen med Cisco-teknologi og -ekspertise.
Webex Meetings hjelper deg med å glemme teknologien, slik at du kan fokusere på å ha et godt planlagt arrangement og et produktivt møte. Å bli med i Webex Meetings er enkelt for alle, uansett om de kobler til fra en app på datamaskinen, smarttelefonen eller nettbrettet, eller blir med en gruppe kolleger ved hjelp av en Webex Room Series-enhet.
Engros Webex Assistant
Webex Assistant for Meetings er en intelligent, interaktiv og virtuell møteassistent som gjør møter søkbare, handlingsrettede og mer produktive. Du kan be Webex Assistant om å følge opp handlingselementer, notere til viktige beslutninger og fremheve viktige øyeblikk ved et møte eller en hendelse.
Webex Assistant for Meetings er tilgjengelig gratis for Webex Meetings, Webex Suite-pakkemøteområder og personlige møterom. Støtte omfatter både nye og eksisterende områder.
Aktiver Webex Assistant Meetings for Webex Meetings og Webex Suite-pakker
Webex Assistant er som standard aktivert for engroskunder med Webex Meetings og Webex Suite-pakke. Partneradministratorer og kundeorganisasjonsadministratorer kan deaktivere funksjonen for kundeorganisasjoner gjennom Kontrollhub .
Begrensninger
Følgende begrensninger finnes for Webex for Cisco engroshandel:
Støtten er begrenset til bare møtenettsteder for Webex Meetings og Webex Suite og personlige møterom.
Transkripsjoner for hørselshemmede teksting støttes bare på engelsk, spansk, fransk og tysk.
Innholdsdeling via e-post kan bare nås av brukere i organisasjonen.
Møteinnhold er ikke tilgjengelig for brukere utenfor organisasjonen. Møteinnhold er heller ikke tilgjengelig når det deles mellom brukere av forskjellige pakker fra samme organisasjon.
Med Webex Meetings og Webex Suite-pakken er møteopptakstranskripsjoner tilgjengelige enten Webex Assistant er aktivert eller deaktivert. Hvis lokalt opptak er valgt, blir imidlertid ikke utskrifter eller høydepunkter etter møtet fanget opp.
Mer informasjon om Webex Assistant Hvis du vil ha brukerinformasjon om hvordan du bruker funksjonen, se Bruk Webex Assistant i Webex Meetings og Webex Webinars .
Forenklet og sentralisert administrasjon
Wholesale RTM-løsningen gir deg to enkle grensesnitt for klargjøring og administrasjon av kunder:
Partner-hub
Control Hub
Partnerhub: Administrere tilbudet
Partner Hub er Ciscos nettbaserte portal for administrasjon av Wholesale RTM-løsningen. Partner Hub er det administrativt grensesnitt du bruker til å konfigurere tilbudsattributter som dekker bedrifter. Partnerhub tilbyr:
Tilbudsbehandling – Etabler standardinnstillinger, maler og retningslinjer som gjelder for alle virksomheter som administreres under tilbudet.
Sammerking – Angi merkevarefarger, logoer og andre klientattributter for en sluttbrukeropplevelse som forsterker verdiene til både tjenesteleverandøren og Cisco.
Onboarding for bedrifter – legg til nye bedrifter i tilbudet, tilordne funksjoner på bedriftsnivå og overholdelse av sikkerhet. Angi attributter for møtested, inkludert innringings- og tilbakeringingstjenester.
Bedriftsadministrasjon og -rapportering – tilordne roller og ansvar til administratorer i bedriftene du administrerer. Se analyser på tvers av alle bedrifter for å overvåke bruks-, bruks- og kvalitetsmålinger.
Partner Hub har flere nivåer med rollebasert tilgangskontroll, slik at tjenesteleverandører kan tilordne tilgangsnivåer, samtidig som de opprettholder anbefalte beste praksis for sikkerhet .
| Partnerhuben Oversikt skjermen viser en Start prøveversjonen -knappen. Prøvealternativet er imidlertid ikke tilgjengelig for Wholesale RTM-partnere. Partnere skal ikke prøve å bruke dette alternativet, da du ikke kan konvertere disse prøveversjonene til engroskunder. |
Control Hub: Administrere på vegne av bedriften
Webex Control Hub er Ciscos nettbaserte bedriftsadministrasjonsportal. Den gir et helhetlig bilde av en bedrifts Webex-tjenester. Den hjelper deg med å administrere alle bedrifter, brukere, enheter og sikkerhetsinnstillinger på ett sted. Når det gjelder Wholesale RTM-løsningen, er hovedbrukeren av Control Hub tjenesteleverandør administrator som oppdaterer innstillingene på vegne av sluttbedriften. Det er også mulig for administrator å utføre disse funksjonene. Dette gir tjenesteleverandører mulighet til å la bedriftene dine administrere selv, hvis det er ønskelig. Det finnes flere roller som tjenesteleverandører kan tilordne til kundene sine, slik at de kan ha forskjellige tilgangsnivåer til Control Hub. Dette øker tilbudets fleksibilitet og tilpasning.
Control Hub gir én sentral skyapp for alle administrative funksjoner med detaljert analyse og rapportering. administrator kan også konfigurere sikkerhets- og samsvarspolicyer for å holde dataene trygge og oppfylle forskriftsmessige behov.
Control Hub gir:
Brukeroppretting og tjenestetilordning – Behandle alle flyttinger, tilføyelser, endringer og slettinger (MACD-er) for brukere i en bedrift. Control Hub lar deg angi bestemte pakketyper per bruker, slik at de får rett til en Common Area- eller Suite-pakke.
Handlingsvennlig innsikt – Se bruk i bruk på tvers av alle bedrifter og i bedrifter. Forstå hvordan brukere ringer, sender meldinger, blir med i møter, hvor lenge møter varer og hvem som bruker video. Dette hjelper deg med å måle adopsjonen og bruke tjenestene for hele tilbudet.
Se nærmere på årsaken til problemer med brukeropplevelsen – På bedriftsnivå må du identifisere problemer som talekvalitet og sideinnlastingsytelse, slik at du kan feilsøke dem før de får innvirkning.
Fleksibel policydefinisjon – Konfigurer enkelt tjenesteinnstillinger for administratorer og brukere med rollemaler og detaljerte policykontroller.
Bruker- og enhetsbehandling – Aktiver enheter raskt, administrer brukere og aktiver synkronisering med Microsoft Active Directory og integrert engangspålogging for alle eller et undersett av virksomhetene du administrerer.
Se Datablad for Control Hub Management og Analytics for mer om administrasjon og analyse av Control Hub.
API-administrasjon for tjenesteleverandør-skalering
Wholesale RTM-løsningen er bygget for tjenesteleverandør . For å oppnå dette aktiveres alle funksjoner for administrasjon på partnernivå og bedriftsnivå (Control Hub) via API-er.
Wholesale RTM-løsningen inkluderer spesielt bygde API-er for tjenesteleverandører som hjelper med å integrere kunder og brukere i stor skala. I ideell tilstand er et API-kall for å opprette en kundeenhet i Webex og et API-kall for å opprette og konfigurere tjenester for brukere alt du trenger. Cisco har investert i asynkrone API-er som fjerner bestillings-API-er og andre manuelle operasjoner. Disse API-ene utvider de som er tilgjengelige på developer.webex.com, og lar tjenesteleverandører enkelt spenne over integrering fra tjenesteleverandør til kunde til bruker. Designretningslinjene for disse API-ene er at de er enkle å bruke, tillater at tjenesteleverandører opererer i stor skala, og at de tilbyr fleksibilitet via innbyggingsmaler for å målrette tilbud til sluttkunder.
| Webex for Broadworks-kunder vil bli avvist av disse API-ene. |
Oversikt over arkitektur
Diagrammet nedenfor illustrerer den overordnede arkitekturen for vei til marked-løsningen for engroshandel. Det er to områder uthevet:
Kundeklargjøring/administrasjon
Fakturering fra tjenesteleverandør
Disse områdene diskuteres mer detaljert i etterfølgende emner.
Kundeklargjøring
Som allerede nevnt fjerner engroshandelsrute til marked behovet for å legge inn kjøpsordrer per kunde i CCW. I stedet kan tjenesteleverandøren integrere kunder direkte mot Webex ved hjelp av offentlige API-er eller Partner Hub (Future). Diagrammet ovenfor viser interaksjoner på høyt nivå:
Tjenesteleverandøren eier kundeforholdet. Når du selger tjenester til kunden, vil tjenesteleverandøren administrere dette forholdet (inkludert tilbud, bestilling, fakturering, betalinger) i sine egne systemer. Så trinn én i eventuell kundebehandling er å klargjøre kunden på sitt eget system.
Tjenesteleverandøren kan integrere offentlige API-er i arbeidsflytene for kundeklargjøring, slik at de automatisk kan integrere kunden og brukerne på Webex og tilordne tjenester. I fremtiden vil løsningen også støtte onboarding-funksjoner via Partner Hub.
Når kunden er integrert, kan tjenesteleverandøren bruke Partner Hub, Control Hub og offentlige API-er for å administrere løsningen videre for kundene sine.
| Administratorer skal klargjøres med samme pakkenivå som kundeorganisasjonen ble opprettet med. Ingen nedgradering av pakken støttes for administrator (fullstendig administrator). |
Pakker/tillegg
De grunnleggende enhetene for tjenestetilordning for engros-rute til marked er pakker og tillegg.
Pakker er basetjenestetilordningene. Alle brukere tilordnes én (og bare én) pakke, som gir dem rett til et sett med Webex Messaging-, Meeting- og Calling-tjenester. Hvis du vil ha en liste over pakker, se Pakketilbud .
Tillegg er flere fakturerbare funksjoner som ikke er inkludert som standard i basispakkene. Den første utgivelsen av Wholesale RTM inkluderer ikke noen AddOns, men det er en liste over potensielle AddOns i pipelinen.
Kontroller med begrenset antall og nektet personer
Av samsvarsårsaker kontrollerer Wholesale RTM-klargjøring automatisk om kunden vises på en liste over begrensede eller nektede personer. Hvis kunden vises er på en av listene, settes klargjøring i en ventetilstand der API-en fullfører regelmessige statuskontroller for å se om problemet er løst. Hvis kunden forblir i en ventende tilstand etter 72 timer, opphører integreringen, og Cisco Ops-teamet tar over samsvarskontrollen for å avgjøre om kunden kan klargjøres.
Hvis du vil ha informasjon om Cisco-samsvarsretningslinjer, se Generell eksportsamsvar .
Hvis du vil ha informasjon fra det amerikanske handelsdepartementet, se Liste over nektet personer .
Adresse
Du må velge et land i faktureringsadressen når du oppretter en kunde. Dette landet blir automatisk tilordnet som organisasjonsland i Common Identity. I tillegg avgjør organisasjonslandet de standard globale innringingsnumrene i Webex Meeting Sites med Cisco-aktiverte PSTN-samtalealternativer.
Nettstedets standard globale innringingsnumre angis til det første tilgjengelige innringingsnummeret som er definert i telefonidomenet basert på organisasjonens land. Hvis organisasjonens land ikke finnes i innringingsnummeret som er definert i telefonidomenet, brukes standardnummeret for dette stedet.
S-nr. | Plassering | Landskode | Navn på land |
|---|---|---|---|
1 | AMER | +1 | USA, CA |
2 | APAC | +65 | Singapore |
3 | ANZ | +61 | Australia |
4 | EMEA | +44 | Storbritannia |
5 | EURO | +49 | Tyskland |
Språk som støttes
Under klargjøring vil språkfeltet tillate administratorer å klargjøre grossistkundeorganisasjoner med et bestemt språk. Dette språket tilordnes automatisk som standard språk for den aktuelle kundeorganisasjonen og Webex Meeting Sites.
Språkinnstillinger på fem tegn i (ISO-639-1)_ (ISO-3166)-format støttes. For eksempelen_ USA tilsvarer English_ USA. Hvis bare et språk på to bokstaver er forespurt (med ISO-639-1-format), vil tjenesten generere en språkinnstilling på fem tegn ved å kombinere det forespurte språket med en landskode fra malen, dvs. «requestedLanguage_ CountryCode", hvis det ikke er mulig å hente en gyldig nasjonal innstilling, brukes den fornuftige standard nasjonale innstillingen basert på den obligatoriske språkkoden.
Tabellen nedenfor viser de støttede språkene og tilordningen som konverterer en språkkode på to bokstaver til en språkkode på fem tegn i situasjoner der et språk på fem tegn ikke er tilgjengelig.
Språk som støttes (ISO-639-1)_ (ISO-3166) | Hvis bare en språkkode på to bokstaver er tilgjengelig... | |
|---|---|---|
Språkkode (ISO-639-1) ** | Bruk standard fornuftig lokalitet i stedet (ISO-639-1)_ (ISO-3166) | |
en_USA en_AU en_NO en_CA | no | en_USA |
fr_FR fr_CA | fr | fr_FR |
cs_CZ | cs | cs_CZ |
da_DK | da | da_DK |
de_DE | de | de_DE |
hu_HU | hu | hu_HU |
id_ID | id | id_ID |
it_IT | it | it_IT |
ja_JP | ja | ja_JP |
ko_KR | ko | ko_KR |
es_ES es_CO es_MX | es | es_ES |
nl_NL | nl | nl_NL |
nb_NEI | NB! | nb_NEI |
pl_PL | pl | pl_PL |
pt_PT pt_BR | pt | pt_PT |
ru_RU | ru | ru_RU |
ro_RO | ro | ro_RO |
zh_CN zh_TW | zh | zh_CN |
sv_SE | sv | sv_SE |
ar_SA | ar | ar_SA |
tr_TR | tr | tr_TR |
| Lokalitetenees_ CO,id_ ID,nb_ NEI ogpt_ PT støttes ikke av Webex Meeting Sites. For disse nasjonale områdene vil Webex Meetings nettstedene bare være på engelsk. Engelsk er standard språkinnstilling for nettsteder hvis det ikke kreves noen/ugyldig/ikke-støttet språkinnstilling for nettstedet. Dette språkfeltet er aktuelt når du oppretter et nettsted for organisasjon og Webex Meetings . Hvis det ikke er nevnt noe språk i et innlegg eller i abonnentens API, vil språk fra malen bli brukt som standardspråk. |
Fakturering fra tjenesteleverandør
Et sentralt mål for Wholesale Route To Market (RTM)-løsningen er å redusere friksjonen for tjenesteleverandørpartnerorganisasjoner med å integrere kunder i stor skala.
Normalt kreves det tydelige innkjøpsordrer for å etablere et abonnement per Webex-kunde. Dette senker introduksjonsprosessen og er for mye belastning for en engros-SP som vanligvis har å gjøre med mange tusen svært små SMB-kunder (< 20 brukere per kunde i de aller fleste tilfeller).
For å unngå dette krever Wholesale RTM bare én «blank» innkjøpsordre/-abonnement på tjenesteleverandørnivå, som SP-en vil bli fakturert for all bruk på tvers av kundebasen. Dette frigjør tjenesteleverandøren til å fokusere på å integrere kundene sine på Webex-plattformen.
Figur 5: Oversikt over arkitektur illustrerer de grunnleggende trinnene i hvordan engrostjenesteleverandøren etablerer abonnementet sitt og til slutt faktureres for all bruk.
Tjenesteleverandøren legger inn én blank kjøpsordre i CCW for engrostjenester. Denne innkjøpsordren inneholder en spesifisert liste over engrostjenester (pakker eller tillegg) som tjenesteleverandøren har rett til å selge til sin kundebase.
Etter hvert som kundene klargjøres og Webex-tjenestene blir brukt, sporer og registrerer Webex alt bruksforbruk av pakker og tillegg.
På slutten av faktureringsperioden for tjenesteleverandøren beregner Webex de daglige brukstotalene forholdsmessig og genererer en faktura til tjenesteleverandøren basert på avtalt pris per bruk.
Tjenesteleverandøren bruker de offentlige API-ene for engrosfakturering til å generere og laste ned egendefinerte faktureringsrapporter som deler bruken ned per kunde eller per bruker. Tjenesteleverandører kan bruke data fra disse faktureringsrapportene til å fakturere kundene sine i henhold til kundebruken.
Webex opprettholder historiske registreringer av all bruk. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du bruker disse API-ene, se Faktureringsavstemming .
SubPartner-funksjon
Partnere for engrossalg av RTM tjenesteleverandør vil sannsynligvis ha en forhandlerkanal. Disse forhandlerkanalene inkluderer vanligvis avtaler med én eller flere forhandlere (for denne funksjonen kaller vi forhandleren en «SubPartner»). Disse underpartnerne utvider vanligvis tilbudet til kundebasen og administrerer kundelivssyklusen som er avgjørende for å lykkes. Kjernen gir funksjonen en partner til å abstrahere faktureringsintegrasjon med Cisco fra sine underpartnere.
Hvis du vil ha mer informasjon, se Konfigurer SubPartner delen under Distribuer Rute til marked for engroshandel .
Når de er konfigurert, må underpartneren bruke tilgangen til Partner Hub for å lykkes med kunder å konfigurere samtaleintegrering og integreringsmaler for Wholesale RTM (den overordnede partnerens delte abonnements-ID vises automatisk når malen opprettes). Når malene er på plass, kan underpartneren bruke veiviserne for kundeoppretting i Partner Hub eller API-ene for å integrere kunder. For å gi litt innsikt modellerer Webex-arkitektur SubPartners som en partner, noe som gjør at UnderPartnere kan dra nytte av funksjoner som ligner på en partner. Underpartnere kan ha maler for administratorbrukere, rapportering, merkevarebygging og integrering og administrere kundene sine fullt ut.
For øyeblikket støtter denne modellen bare ett nivå (Partner – null eller flere underpartnere), og det er ingen fast grense for antall underpartnere per partner. En underpartner har IKKE tilgang til den overordnede partnerforekomsten og andre underpartnere som kan finnes under den overordnede partneren, og en underpartner vil kun kunne administrere kunder de er ombord på. En partner kan opprette, vise og slette faktureringsrapporter for sine individuelle underpartnere. Hvis du vil ha mer informasjon, se Faktureringsavstemming om forbedringer av rapporten relatert til Underpartnere.
|
|
Underpartner (også kjent som indirekte leverandører i brukergrensesnittet)
Forbedringene i SubPartner-modellen i denne fasen gjør det mulig for overordnede partnere å administrere indirekte leverandører og deres kunder med forbedret synlighet og handlinger via Partner Hub og API-er.
De overordnede partnerne vil etablere et administrert forhold til både den indirekte leverandøren og deres kunder, noe som forbedrer synligheten og kontrollen i UnderPartner-modellen.
Det administrerte forholdet mellom den overordnede partneren og underpartneren etableres under installasjonsfasen av underpartneren.
I mellomtiden etableres det administrerte forholdet mellom den overordnede partneren og underpartnerens kunde under oppretting av engroskunde eller ved engrosorganisasjon.
I tillegg til å gi underpartnere mulighet til å utføre operasjoner uavhengig, gjør denne funksjonen i tillegg det mulig for overordnede partnere å føre tilsyn med både underpartnere og deres respektive kunder gjennom både brukergrensesnittet og API-ene.
Endringer i API-et for klargjøring for engroshandel
Wholesale API tilbyr en ekstra støtteparameter «onBehalfOfSubPartnerOrgId» på vegne av partneren, slik at den overordnede partneren kan utføre engrosoperasjoner for underpartnerne.
Partner-hub
Overordnet partner – indirekte leverandørvisning
Hvis du er logget på Partner Hub som overordnet partneradministrator og har både rollen partner full admin og engros-administrator, får du tilgang til kategorien Indirekte leverandører. Denne delen viser alle indirekte leverandører som er koblet til partnerorganisasjonen din gjennom et administrert av-forhold. På høyre side finner du kryssstart-knappen. Hvis du klikker på den, føres du til Partner Hub-kontoen til den indirekte leverandøren, der du blir logget på som administratorbruker for overordnet partner.
Overordnet partner – kundelistevisning
Når du er logget på Partner Hub som overordnet partneradministrator med både rollen «full partner full admin» og «engrosadmin»-rollen, får du tilgang til den overordnede partnerens kundeliste. Som en del av underpartnerfunksjonen kan du nå imidlertid søke eksplisitt etter kunder som tilhører den overordnede partnerens indirekte leverandører. Disse kundene lastes ikke inn i kundelisten som standard, men ved å søke eksplisitt etter dem kan administratoren for overordnet partner se dem. I tillegg vil den overordnede partner-administratoren ha muligheten til å krysslansere herfra til kundenes Control Hub for de indirekte leverandørene.
Begrensning
- Krysslanseringen av brukerstøtten er ikke operativ for underpartnerne.
- Brukergrensesnittet for listen over indirekte leverandører i Partner Hub har for øyeblikket bare plass til 100 indirekte leverandører.
- Når den krysslanseres i SubPartner Partner Hub, vil følgende funksjoner ikke være tilgjengelige:
Analyseskjerm
Tjenester-skjermen
Skjermbildet Rapporter
Versjonsbehandling for Webex
Opprettelse av Flex-prøveversjon
Vis underpartnere for engroshandel
Bruk dette API-et til å hente en liste over underpartnere for partnerorganisasjonen. Du kan vise alle underpartnerne, eller du kan begrense listen til de underpartnerne som oppfyller de angitte parametrene, for eksempel klargjøringsstatus (suspendert, aktiv).
| Hvis du skriver inn valgfrie parametere, returnerer API-en bare de underpartnerne som samsvarer nøyaktig med parametrene du angir. Hvis du for eksempel angir klargjøringsstatus, blir bare underpartnere som har den spesifikke klargjøringstilstanden returnert. |
Gå til API-en for liste engrossalg av underpartnere.
Under Spørringsparametre , skriver du inn eventuelle søkeparametere du vil bruke (for eksempel provisioningState, offset, max). Hvis du vil ha mer informasjon om disse parametrene, kan du se utviklerhjelpen for API-et.
Klikk på Kjør .
API-en sender ut listen over underpartnere sammen med den unike orgId og provisioningState.
Merkevarebygging
Partneradministratorer kan bruke avanserte merkevaretilpasninger til å tilpasse hvordan Webex-appen ser ut for kundeorganisasjonene som partneren administrerer. Partneradministratorer kan tilpasse følgende innstillinger for å sikre at Webex-appen gjenspeiler firmaets merkevare og identitet:
Firmalogoer
Unike fargevalg for lys modus eller mørk modus
Tilpassede nettadresser for støtte
Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du tilpasser merkevarebygging, kan du se Konfigurer avanserte tilpasninger av merkevarebygging .
|
|
Funksjonsmatrise
Hvis du vil ha informasjon om de støttede funksjonene for engros-rute-til-marked-løsningen, se Webex Wholesale RTM-funksjonsmatrise .
Oversikt over distribusjon
Wholesale RTM-løsningen tilbyr en strømlinjeformet distribusjonsprosess som inkluderer forenklet klargjøring, administrasjon og fakturering. Følgende kapittel inneholder fremgangsmåter som beskriver:
Hvordan klargjøre nye kundeorganisasjoner og abonnenter.
Hvordan vedlikeholde og oppdatere eksisterende kunder og abonnenter.
Slik oppretter du rapporter for faktureringsavstemming slik at du kan fakturere kundene dine.
Før du starter
Du må bestemme deg for hvordan du vil administrere kundene og brukerne dine. Det finnes to grensesnittalternativer for klargjøring og administrasjon av kunder. Dette kapitlet inneholder fremgangsmåter for begge grensesnittene.
Behandle kunder manuelt via grensesnittet for Partner Hub
Behandle kunder ved hjelp av offentlige API-er
Hvis du ennå ikke har tilordnet administrasjonsroller i partnerorganisasjonen, kan du også se Partneradministratorroller for Webex for BroadWorks og Wholesale RTM .
Integrering av installasjonsassistent for engroshandel
Wholesale Setup Assist er en valgfri kundeintegreringstjeneste som Cisco tilbyr til Wholesale RTM-partnere for å hjelpe dem med å komme inn i kunder. Tjenesten er tilgjengelig for alle partnere som bestiller A-Engroshandel SKU i Cisco Commerce Workspace (CCW). Partnere kan bestille tjenesten for bestemte kundesteder via enten ekspress- eller standard engros-SKU, og varenen tilordnes automatisk basert på antall brukere for kundeplassering.
Som en ekstra fordel oppdaterer tjenesten partnerens faktureringsavstemmingsrapport automatisk, slik at partnere kan fakturere kundene sine på riktig måte.
Følgende er de to SKU-ene for engrosoppsett Assist sammen med deres respektive prismodell. Merk at dette er netto overgangspriser til partneren. Listeprisene vil være forskjellige (høyere) basert på engros-partnerrabattene.
SKU | SKU brukes til... |
|---|---|
Engrosoppsett Assist Ekspressbruk | Flat lading for å sette opp plassering av opptil 5 seter |
Engros installasjonsassistent standard bruk | Gebyr per bruker for å sette opp sted med mer enn 5 seter |
Innføringsflyt med installasjonsassistent for engroshandel
Denne delen beskriver innføringsflyten når du bruker engrosoppsettassistent.
Forutsetninger
Partneren må være fullstendig integrert i engrossalgsløsningen for rute til marked. Dette inkluderer elementer som PSTN-tilkobling, tredjeparts vertskrav fullført, OSS/BSS konfigurert.
Alle forespørsler om Wholesale Setup Assist må sendes inn senest seks virkedager før onboarding fullføres.
Vi anbefaler at kunder bekrefter nettverkstilkobling på cscan.webex.com .
Innføringsflyt
Handling | Beskrivelse | |||
|---|---|---|---|---|
1 | Legg inn en engangsinnkjøpsordre i Cisco Commerce Workspace (CCW) for A-Engroshandel SKU med et antall på 1 . | Se Webex – engrosbestillingsveiledning for hjelp med å legge inn bestillingen.
| ||
2 | Fullfør kundeklargjøringsoppgaver ved hjelp av en av disse flytene: | Du kan enten klargjøre kundeorganisasjoner manuelt i Partner Hub eller bruke API-er til å fullføre klargjøringen. | ||
3 | Oppsettsassistenten kan utføres ved hjelp av en av disse flytene: | Etter klargjøring sender du inn abonnementsforespørselen med forespørselsskjemaet for engrosoppsett eller assistansebestillingen for engrosoppsett via API.
| ||
4 | Setup Assist-teamet hjelper deg med å integrere kunden ved hjelp av en av disse flytene: | Se flyten som gjelder for kundeplassering du starter med. Flyten beskriver både Ciscos og partnernes ansvar på hvert trinn i prosessen. |
Konfigurasjonshjelp (ekspressflyt)
Tabellen nedenfor deler opp prosjektflyten for Express-alternativet når Cisco Wholesale Setup Assist-teamet tar over integreringen. Prosjektfasene nedenfor skjer etter at du har fullført klargjøringen og sendt inn forespørselen om hjelp.
Tabellen deler opp Cisco-ansvaret og partneransvaret i hver fase av prosjektet.
Prosjektfase | Cisco-ansvar i denne fasen | Partneransvar i denne fasen | |
|---|---|---|---|
1 | Oppdaging og vurdering |
| |
2 | Løsningsdesign |
| Følge opp med kunde ved behov. |
Konfigurasjonshjelp (standardflyt)
Tabellen nedenfor deler opp prosjektflyten for Express-alternativet når Cisco Wholesale Setup Assist-teamet tar over integreringen. Prosjektfasene nedenfor skjer etter at du har fullført klargjøringen og sendt inn forespørselen om hjelp.
Tabellen deler opp Cisco-ansvaret og partneransvaret i hver fase av prosjektet.
Prosjektfase | Cisco-ansvar i denne fasen | Partneransvar i denne fasen | |
|---|---|---|---|
1 | Prosjektledelse |
|
|
2 | Oppdaging og vurdering |
|
|
3 | Løsningsdesign |
|
|
4 | Onboarding (testing) Plannign Phase |
|
|
5 | Gjennomføring |
|
|
6 | Utførelse av integrering |
|
|
7 | Etter-onboarding |
|
|
8 | Overlevering av operasjoner |
|
|
API for sjekk av forhåndsklargjøring for partner
API-et for sjekk før klargjøring hjelper administratorer og salgsteam ved å se etter feil før du klargjør en kunde eller abonnent for en pakke. Brukere eller integrasjoner som er autorisert av en bruker med rollen som fullverdig partner som partner, kan bruke dette API-et til å sikre at det ikke er konflikter eller feil med pakkeklargjøring for en gitt kunde eller abonnent.
API-en kontrollerer om det er konflikter mellom denne kunden/abonnenten og eksisterende kunder/abonnenter på Webex. API-et kan for eksempel gi feil hvis abonnenten allerede er klargjort til en annen kunde eller partner, hvis e-postadresse allerede finnes for en annen abonnent, eller hvis det er konflikter mellom klargjøringsparametrene og det som allerede finnes på Webex. Dette gir deg muligheten til å fikse disse feilene før klargjøring, noe som øker sannsynligheten for vellykket klargjøring.
Hvis du vil ha mer informasjon om API-et, kan du se: utviklerveiledning for Webex for engroshandel
Hvis du vil bruke API-et, går du til: Forhåndssjekk klargjøring av engros-abonnent
| Hvis du vil ha tilgang til forhåndssjekk et engroshandelsabonnentklargjøringsdokument du må logge påhttps://developer.webex.com/ portalen. |
Klargjør oppgaveflyt for kundeorganisasjon (via partnerhub)
| Du kan også bruke API-er til å klargjøre kundeorganisasjoner. Se Klargjør oppgaveflyt for kundeorganisasjon (via API) . |
| 1 |
Før du klargjør en kunde, må du konfigurere en onboarding-mal. Du kan bruke en eksisterende mal eller opprette en ny mal. |
| 2 |
Opprett en ny kundeorganisasjon manuelt i Partner Hub. |
| 3 |
Konfigurer den nyopprettede kunden ved å legge til brukere og steder. |
Konfigurere en onboarding-mal
Du må ha en onboarding-mal før du kan klargjøre kundeorganisasjoner eller brukere. Bruk denne fremgangsmåten til å opprette en onboarding-mal med vanlige innstillinger som du vil bruke på kundeorganisasjonene som bruker malen. Følgende vilkår gjelder:
Du kan bruke én onboarding-mal på flere kunder.
Du kan opprette flere onboarding-maler med innstillinger som er målrettet mot forskjellige sett med kunder.
| 1 | Logg på Partner Hub, og velg Kunder. | ||
| 2 | Klikk på Maler for å vise eksisterende maler. | ||
| 3 | Klikk på Opprett mal . | ||
| 4 | Velg Webex for engros og klikk Neste . | ||
| 5 | Sett opp din Primære innstillinger :
| ||
| 6 | Fra Engros-abonnement velger du abonnementet ditt. | ||
| 7 | Klikk på Neste. | ||
| 8 | Velg én av følgende godkjenningsmetoder:
| ||
| 9 | Klikk på Neste. | ||
| 10 | Under Engrossalg av samtaler , velger du en Nettskytilkoblet PSTN-leverandør og klikk Neste . Merk at dette feltet er valgfritt for Webex Meetings pakken, men er obligatorisk for andre pakker. | ||
| 11 | Konfigurer Fellesinnstillinger og Samtaleinnstillinger alternativer:
| ||
| 12 | Klikk på Neste. | ||
| 13 | Se gjennom innstillingssammendraget, og klikk på Rediger for å endre eventuelle innstillinger du ønsker. Når innstillingene ser riktige ut, klikker du Send inn . Den nyopprettede malen legges til i malvisningen.
| ||
| 14 | Åpne malen du opprettet, og kopier Klargjørings-ID verdi. Du trenger denne verdien når du klargjør en kundeorganisasjon. |
Opprett kunde via Partner Hub
| 1 | Logg på Partnerhub . |
| 2 | Klikk på Kunder for å vise listen over eksisterende kunder. Du kan velge en hvilken som helst kunde for å vise informasjon om den organisasjonen. |
| 3 | Klikk på Opprett kunde for å opprette en ny kundeorganisasjon. |
| 4 | På Kundeinformasjon skriver du inn detaljer som firmanavn, e-postadresse for administrator og malen du vil bruke. |
| 5 | Klikk på Neste. |
| 6 | På Pakker velger du pakken du vil bruke på denne kunden, og klikker på Neste . |
| 7 | På Hovedkvarterets plassering skriver du inn stedsinformasjon om kundens hovedkvarter. |
| 8 | Hvis hovedkvarteret er på et sted som støttes av Webex, klikker du på Jeg bekrefter at denne kunden befinner seg på et sted som støttes av Cisco Webex avmerkingsboks. |
| 9 | Klikk på Neste. |
| 10 | Se gjennom kundesammendraget. Hvis informasjonen er riktig, klikker du på Opprett kunde . |
Hva nå?
| Webex-partnere i én region kan opprette kundeorganisasjoner i en hvilken som helst region vi tilbyr tjenestene. Hvis du vil ha hjelp, kan du se: Dataopphold i Webex . |
Konfigurer kunde
| 1 | Logg på Partnerhub . | ||
| 2 | Klikk på Kunder og velg riktig kunde. Kundeinnstillingene vises på høyre side av skjermen. | ||
| 3 | Klikk på Konfigurer kunde . Den Konfigurer brukere veiviseren starter. | ||
| 4 | I Legg til og bekreft steder skriver du inn flere steder, for eksempel avdelingskontorer. | ||
| 5 | Klikk på Neste. | ||
| 6 | I Legg til brukere skriver du inn brukerinformasjon som Fornavn, Etternavn, E-post, Pakke og Sted. | ||
| 7 | Klikk på Neste. | ||
| 8 | Tilordne Telefonnumre for brukere som har en anropspakke. | ||
| 9 | Klikk på Neste. | ||
| 10 | Se gjennom informasjonen du oppga. | ||
| 11 | Klikk på Opprett brukere .
|
Hva nå?
| Administratorer skal klargjøres med samme pakkenivå som kundeorganisasjonen ble opprettet med. Ingen nedgradering av pakken støttes for administrator (fullstendig administrator). |
Klargjør oppgaveflyt for kundeorganisasjon (via API)
| Du kan også bruke Partner Hub til å klargjøre kundeorganisasjoner. Se Klargjør oppgaveflyt for kundeorganisasjon (via partnerhub) . |
| 1 |
Før du klargjør en kunde, må du ha konfigurert en onboarding-mal i Partner Hub. Du kan bruke en eksisterende mal eller opprette en ny. |
| 2 |
Klargjør kundeorganisasjonen ved hjelp av API-er. Bruk innstillingene for Onboarding-malen på den nye kundeorganisasjonen. |
| 3 | Klargjør engros-abonnenter API Legg til abonnenter (brukere) i kundeorganisasjonen ved hjelp av API-er. |
Klargjør engroskunde-API
Før du starter
| Hvis du vil ha mer informasjon om støttede språk, kan du se: Språk som støttes |
| 1 | Åpne Klargjør en engroskunde-API. |
| 2 | I konfigurasjonsområdet til høyre fyller du ut de obligatoriske feltene for kundeorganisasjonen. Sørg for å følge formatet i eksemplene:
|
| 3 | Klikk på Kjør . Resultatet vises i Respons-vinduet. Responsen inneholder også en URL-adresse som vises i stedsoverskriften, og som peker til organisasjonen.
|
Hva nå?
Klargjør engros-abonnenter API
| Den første klargjorte brukeren til en ny kundeorganisasjon tilordnes automatisk administratorrettigheter . |
| 1 | Åpne Klargjør en engrosabonnent-API. | ||
| 2 | Fyll ut følgende obligatoriske felt. Hvis du vil ha mer informasjon om feltene, kan du se feltbeskrivelsene med API-en:
| ||
| 3 | Klikk på Kjør . | ||
| 4 | Gjenta disse trinnene for å klargjøre flere abonnenter.
|
Hva nå?
Send inn forespørselsskjema for engrosoppsett
Hvis du bruker Wholesale Setup Assist-tjenesten, fyller du ut dette skjemaet etter at du har klargjort kunder og brukere i Partner Hub og Control Hub for å sende inn abonnementsforespørselen.
| 1 | |||||||||||||||
| 2 | Fyll ut følgende felt i forespørselsskjemaet. Du kan hente de fleste verdiene fra innstillingene for Partner Hub og Control Hub. Tabellen nedenfor beskriver hvordan du finner passende verdier for noen av de fremtredende innstillingene.
| ||||||||||||||
| 3 | Fyll ut eventuelle tilleggsfelt på SmartSheet. Sørg for å fylle ut alle felt med *. | ||||||||||||||
| 4 | Hvis du vil motta en kopi av forespørselen via e-post, merker du av for Send meg en kopi av svarene mine avmerkingsboks. | ||||||||||||||
| 5 | Klikk på Send inn.
|
Hva nå?
Wholesale Setup Assist-teamet i Cisco tar over innføringsprosessen og samarbeider med deg for å fullføre innføringsprosessen. Hvis du vil ha mer informasjon om prosjektflyten og Cisco-ansvaret og partneransvaret under denne prosessen, kan du se en av følgende to flyter:
For Ekspressflyt, se Oppsettshjelp (ekspressflyt) for innføringsflyt med engrosoppsetthjelp i delen Referanse.
For standard flyt, se Oppsettshjelp (standardflyt) for innføringsflyt med engrosoppsetthjelp i delen Referanse.
Konfigurer SubPartner
Når vi ber om å bli konfigurert i denne modellen, anbefaler vi at partneren opprettholder en administratorkonto per underpartner for å støtte underpartneren under teknisk introduksjon, oppsett og støttefaser. Vi er klar over at dette kan medføre ytterligere operasjonelle utfordringer (vedlikeholde en ny e-postadresse og legitimasjon per Underpartner) for partneren og forsøke å fikse dette i en fremtidig fase. Når det er sagt, vennligst ta kontakt med PSM-teamet med følgende informasjon.
Organisasjons-ID-en din
Organisasjonsnavnet ditt
Navn på organisasjon for underpartner
E-postadresse som skal tilordnes som første SubPartner- administratorbruker
For- og etternavn på den første SubPartner- administratorbruker
Abonnements-ID-en din skal deles med SubPartner Org
Administrasjon via Partner Hub
brukergrensesnitt for Partner Hub inneholder alternativer som lar deg administrere mange administrasjonsoppgaver manuelt via Partner Hub-grensesnittet. Du kan for eksempel utføre følgende oppgaver:
Klargjøre nye kundeorganisasjoner og brukere
Legg til eller oppdater brukere for eksisterende organisasjoner
Oppdater eksisterende innstillinger
Legg til brukere manuelt
| 1 | Logg på Partner Hub og klikk på Kunder . | ||
| 2 | Start kundevisningen for den aktuelle kunden. Kundevisningen åpnes i Control Hub.
| ||
| 3 | Klikk på Brukere . | ||
| 4 | Klikk på Behandle brukere . | ||
| 5 | Klikk på Legg til brukere manuelt .
| ||
| 6 | Skriv inn Grunnleggende informasjon for den brukeren (for eksempel navn, e-postadresser og pakke), og klikk på Neste . | ||
| 7 | Legg til flere brukere. Du kan legge til opptil 25 brukere. | ||
| 8 | Klikk på Neste. | ||
| 9 | Klikk på Lukk. |
Endre brukerpakke
| 1 | Logg på Partner Hub og klikk på Kunder . |
| 2 | Start kundevisningen for kunden som brukeren befinner seg under. |
| 3 | I Control Hub klikker du på Brukere . |
| 4 | Velg brukeren du vil endre pakken for. |
| 5 | I Pakke delen, klikker du på pilen ( > ). |
| 6 | Velg den nye pakken. |
| 7 | Hvis du endret pakken til Webex Calling eller Webex Suite, må du oppdatere telefonnummerinformasjonen. |
| 8 | Klikk på Endre . |
API-er for kundeadministrasjon
Følgende offentlige API-er lar grossistpartnere administrere innstillinger for eksisterende kundeorganisasjoner.
API | Beskrivelse |
|---|---|
Bruk dette API-et til å oppdatere innstillinger for en av de eksisterende kundeorganisasjonene dine. | |
Bruk dette API-et til å vise et sammendrag av innstillinger for en eksisterende kunde, inkludert orgID, adresse, klargjøringsstatus og pakker. | |
Bruk dette API-et til å vise kundeorganisasjonene dine, sammen med et sammendrag av hovedinnstillingene. Du kan angi valgfrie parametere for å begrense søket til bare de organisasjonene som oppfyller søkekriterier. | |
Bruk dette API-et til å slette en eksisterende kundeorganisasjon. |
Oppdater en grossistkunde
| 1 | Åpne Oppdater en engroskunde-API. |
| 2 | I PUT -feltet, klikk på kunde-ID og angi kunde-ID for kundeorganisasjonen du vil oppdatere. |
| 3 | I Brødtekst angi valgfrie parametere.
|
| 4 | Klikk på Kjør . |
Få en grossistkunde
| 1 | Åpne Get a Wholesale Customer API. |
| 2 | Klikk på på GET-linjen id og angi kunde-ID-en. |
| 3 | Klikk på Kjør . Utdataene viser detaljene for den aktuelle kundeorganisasjonen.
|
| Du kan også søke etter kunden ved hjelp av nettadressen for sted. |
Liste grossistkunder
Bruk denne fremgangsmåten til å bruke API-et til å hente en liste over eksisterende kundeorganisasjoner, sammen med detaljer for disse kundeorganisasjonene.
Hvis du kjører API-en uten søkeparametere, viser utdataene alle kundene som partneren administrerer.
- Hvis du kjører API-en med søkeparametere, viser utdataene bare de kundene som samsvarer med kriteriene. Hvis du for eksempel skriver inn en ekstern-ID utdataene viser bare kundeorganisasjonen som bruker denne ID-en.
| 1 | Åpne API for liste over engroshandelskunder. |
| 2 | Valgfritt. Angi valgfrie søkeparametere. |
| 3 | Klikk på Kjør . Utdataene viser kundeinformasjon for kundene som oppfyller søkekriterier dine.
|
Slett en grossistkunde
Bruk denne fremgangsmåten til å fjerne engrossalgstjenester fra en eksisterende kundeorganisasjon.
| Denne API-en fjerner engrostjenester fra en eksisterende Webex-kundeorganisasjon, men sletter ikke organisasjonen fullstendig. Hvis du vil slette organisasjonen fra Webex, bruker du Organisasjon API-er. |
Før du starter
| 1 | Åpne Slett en engroskunde-API. |
| 2 | Skriv inn kunde-ID for kundeorganisasjonen du vil slette. |
| 3 | Klikk på Kjør . |
Introduksjon og administrasjon av enheter
Engroshandel RTM støtter alle Cisco-enheter og et bredt spekter av tredjepartsenheter via forskjellige DM-alternativer (Device Management) som er tilgjengelige på Webex-plattformen. DM-alternativene er beskrevet nedenfor:
Cisco-administrerte Cisco-enheter : Cisco Webex plattformen støtter alle Cisco-enheter (MPP og RoomOS) via dette DM-alternativet. Disse enhetene kan legges til og klargjøres direkte via CH eller API-er og gi partnere og kunder den beste Cisco på Cisco-opplevelsen. Cisco-enheter er også aktivert med Webex-bevissthet, noe som betyr at brukere kan få tilgang til Webex-tjenester (forbedret servicevennlighet, enhetlig samtalelogg, katalogsynkronisering, Webex-tilstedeværelse, én knapp for å bli med, Hot Desking osv.) fra Cisco MPP-telefonene sine. De kan også foreta PSTN-anrop fra RoomOS-enhetene sine i tillegg til Webex-tjenestene som er oppført.
Hvis du vil ha fremgangsmåter for hvordan du tar med nye MPP-enheter, kan du se Konfigurere og administrere Webex Calling .
Hvis du vil ha mer informasjon om Cisco-enhetsfunksjoner, se Webex-funksjoner som er tilgjengelige på Cisco MPP-enheter .
- Cisco-administrerte tredjepartsenheter : Cisco Webex plattformer støtter innebygd noen få utbredte tredjepartsenheter (Poly, Yealink, andre). Nye kundeorganisasjoner i Engroshandel har ikke tilgang til disse tredjepartstelefonene når de legger til en ny telefon som kan aktiveres ved å kontakte Cisco eller din kontoadministrator. Mer informasjon om disse enhetene, se Støttede enheter for Webex Calling .
- Eksternt administrerte enheter : Cisco tillater videre støtte for et bredt spekter av tredjepartsenheter via de eksternt administrerte DM-alternativene der partnere og kunder kan klargjøre enheter som generelle SIP-enheter, laste ned og administrere legitimasjon/konfigurasjonsfiler for SIP-autentisering med eller uten å bruke et eksternt DM-verktøybasert på det nødvendige nivået for DM-kapasitet. Disse DM-alternativene er:
- Kundeadministrerte enheter : Dette DM-alternativet lar partnere og kunder støtte generiske SIP-enheter som personsøkere, dørtelefoner osv. der tilpasningskravene er svært lave. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du legger til en kundeadministrert enhet, se Legg til en kundeadministrert enhet .
- Partneradministrerte enheter : Dette er et nytt DM-alternativ som lar partnere og kunder støtte en rekke tredjeparts SIP-telefoner og -gatewayer med full tilpasning og i skala ved hjelp av et eksternt DM-verktøy. Hvis du vil ha mer informasjon om partneradministrerte enheter, se Partneradministrerte enheter for Webex .
Faktureringsavstemming
Partneradministratorer kan bruke API-ene for engrosfakturering til å generere egendefinerte faktureringsrapporter som viser bruksforbruk på nivået per partner, per kunde eller per bruker. Partnere kan bruke denne informasjonen til å avstemme den månedlige fakturaen, slik at de kan fakturere kundene og brukerne i henhold til bruksforbruket.
Partnere kan også generere egendefinerte faktureringsrapporter for underpartnere ved hjelp av subPartnerOrgId-parameteren.
Det er fire API-er som er tilgjengelige for partneradministratorer som oppfyller minstekravene for tilgang.
API for fakturering | Formål med API | Tilgangskrav for partneradministrator |
|---|---|---|
Opprett en engrosfaktureringsrapport | Brukes til å generere en faktureringsrapport. | Les / skriv |
Få en engrosfaktureringsrapport | Brukes til å hente en generert faktureringsrapport for nedlasting. | Les |
Vis faktureringsrapporter for engroshandel | Brukes til å vise faktureringsrapportene som finnes for den aktuelle partneren. | Les |
Slette en engrosfaktureringsrapport | Brukes til å slette en eksisterende faktureringsrapport. | Les / skriv |
Datakilde
Dataene for faktureringsrapportene hentes fra dataene for bruksforbruk som Webex sporer for hver partner. Hver dag sporer Webex forrige dags bruksforbruk for alle partnere, kunder og brukere, og aggregerer dataene slik at de kan brukes til å generere partnerens månedlige faktura. API-er for fakturering utnytter disse dataene, slik at partneradministratorer kan generere egendefinerte rapporter slik at partneren kan avstemme bruksforbruk fra sin månedlige faktura på partner-, kunde- og brukernivå.
Hvis du vil ha mer detaljert informasjon om hvordan Webex fakturerer partnere, se Fakturering fra tjenesteleverandør .
Opprett en engrosfaktureringsrapport
| 1 | Gå til Opprett en API for engrosfaktureringsrapport. |
| 2 | Angi faktureringsperioden ved å angi verdier for faktureringsstartdato og billingEndDate i formatet som API-en angir. Du kan angi en hvilken som helst dato fra de siste fem årene, men ikke gjeldende dag. |
| 3 | Skriv inn Skriv inn av rapporten:
|
| 4 | Klikk på Kjør for å generere rapporten. |
| 5 | Kopier rapporten id fra API-utdataene. Du kan bruke denne verdien med Get API for å hente den genererte faktureringsrapporten. |
Hva nå?
Få en engrosfaktureringsrapport
| 1 | Gå til API-et Få en engrosfaktureringsrapport. |
| 2 | I FÅ linjen, klikker du på id og angi den unike ID-verdien for rapporten. |
| 3 | Klikk på Kjør . |
| 4 | Rapportstatus for API-utdata. Utdataene inkluderer tempDownloadURL parameter, som angir en nettadresse som du kan laste ned rapporten fra. |
| 5 | Kopier tempDownloadURL inn i en nettleser for å få tilgang til og laste ned rapporten. |
Vis faktureringsrapporter for engroshandel
Bruk dette API-et til å hente en liste over genererte faktureringsrapporter for partnerorganisasjonen. Du kan vise alle eksisterende rapporter, eller du kan begrense listen til de rapportene som oppfyller de angitte parametrene, for eksempel faktureringsperiode og faktureringstype (Partner, kunde, bruker).
| Hvis du angir valgfrie parametere, returnerer API-en bare de rapportene som samsvarer nøyaktig med parametrene du angir. Hvis du for eksempel angir en faktureringsperiode, returneres bare rapporter som bruker den bestemte faktureringsperioden – rapporter som faller innenfor perioden, men som ikke nøyaktig samsvarer med datoene, returneres ikke. |
| 1 | Gå til API-et for liste over engrosfaktureringer |
| 2 | Under Spørringsparametre , skriver du inn eventuelle søkeparametere du vil bruke (for eksempel startDato, sluttdato, Type, sortBy på). Hvis du vil ha mer informasjon om disse parametrene, kan du se utviklerhjelpen for API-et. |
| 3 | Klikk på Kjør . API-en skriver ut listen over rapporter sammen med den unike rapporten id og status (FERDIG, INN_ FRAMGANG).
|
Hva nå?
Slette en engrosfaktureringsrapport
Bruk denne fremgangsmåten til å slette en generert faktureringsrapport basert på rapport-ID. Noen få eksempler der du kanskje vil slette en rapport, er:
Hvis du vil generere en eksisterende faktureringsrapport på nytt, må du først slette den eksisterende rapporten. Når du har slettet den eksisterende rapporten, kan du opprette en ny rapport for den perioden. Merk at slettekravet ikke finnes hvis rapporten mislyktes eller pågår.
Hvis det genereres en rapport og du sender nettadressen til feil person, kan du slette rapporten, så får vedkommende ikke tilgang til den.
| 1 | Gå til Slett API for engrosfaktureringsrapport. |
| 2 | Skriv inn rapporten Id . |
| 3 | Klikk på Kjør . |
Felter for faktureringsrapport
Faktureringsrapporter inneholder følgende felt:
Felt | Ytterligere informasjon | Vises i rapporter av denne typen |
|---|---|---|
PARTNER_ NAVN | Navn på partner | PARTNER, KUNDE, BRUKER |
PARTNER_ ORG_ ID | Unik partneridentifikator | PARTNER, KUNDE, BRUKER |
ABONNEMENT_ ID | Unik abonnementsidentifikator | PARTNER, KUNDE, BRUKER |
SERVICE_ NAVN | Navn på tjeneste (f.eks. FELLES_ OMRÅDE_ RINGER, WEBEX_ RINGER, WEBEX_ SUITE, WEBEX_ MØTER) | PARTNER, KUNDE, BRUKER |
SKU | Sku for tjenesten | PARTNER, KUNDE, BRUKER |
BESKRIVELSE | Beskrivelse av tjenesten | PARTNER, KUNDE, BRUKER |
FORBRUK_ START_ DATO | Start av tjenesteforbruk. Sammen med feltet nedenfor definerer denne verdien bruksperioden. | PARTNER, KUNDE, BRUKER |
FORBRUK_ SLUTT_ DATO | Slutt på tjenesteforbruk. Sammen med feltet ovenfor definerer denne verdien forbruksperioden. | PARTNER, KUNDE, BRUKER |
ANTALL | Representerer det aggregerte brukerforbruket per partner, per kunde eller per bruker (avhengig av rapporten og nivået du viser dataene på). Beregning: For hver bruker beregnes antallet per dag på et forholdsmessig grunnlag for den dagen. For eksempel: Bruk for en hel dag = 1 Bruk i en halv dag = 0,5 Summene per dag for alle dager i faktureringsperioden summeres for å gi et totalt antall for denne brukeren i denne faktureringsperioden. For rapporter på kunde- og partnernivå aggregeres summene for alle brukere for å gi et totalt antall for denne kunden eller partneren. | PARTNER, KUNDE, BRUKER |
KUNDE_ ORG_ ID | Unik identifikator for intern kunde | KUNDE, BRUKER |
KUNDE_ EKSTERNT_ ID | Unik kundeidentifikator levert av en partner | KUNDE, BRUKER |
ABONNEMENT_ ID | Unik identifikator for abonnenten | BRUKER |
_BRUKER-ID | Abonnentens Webex- bruker-ID | BRUKER |
ARBEIDSOMRÅDE_ ID | Unik identifikator for arbeidsområde | BRUKER |
| Webex engrosfakturering utløses av klargjøring av en pakke til en bruker eller stoppes ved å fjerne pakketilordning. |
Partner SSO – SAML
Tillater at partneradministratorer konfigurerer SAML SSO for nyopprettede kundeorganisasjoner. Partnere kan konfigurere et enkelt forhåndsdefinert SSO-forhold og bruke denne konfigurasjonen på kundeorganisasjonene de administrerer, så vel som på sine egne ansatte.
| Trinnene nedenfor for SSO for partner gjelder bare for nyopprettede kundeorganisasjoner. Hvis partneradministratorer prøver å legge til Partner SSO i en eksisterende kundeorganisasjon, beholdes den eksisterende autentiseringsmetoden for å forhindre at eksisterende brukere mister tilgangen. |
Kontroller at tredjeparts leverandør av identitetsleverandør oppfyller kravene som er oppført i Krav til identitetsleverandører delen av Integrering av engangspålogging i Control Hub .
Last opp CI-metadatafilen som har identitetsleverandør.
Konfigurere en onboarding-mal. For Autentiseringsmodus innstilling, velger du Partnergodkjenning . For IDP-enhets-ID, angi EntityID fra SAML-metadata-XMLen til tredjeparts identitetsleverandøren.
Opprett en ny bruker i en ny kundeorganisasjon som bruker malen.
Veldig at brukeren kan logge inn.
Partnermodusbegrensning
Begrenset av partnermodus er en Partner Hub-innstilling som partneradministratorer kan tilordne til bestemte kundeorganisasjoner for å begrense organisasjonsinnstillingene som kundeadministratorer kan oppdatere i Control Hub. Når denne innstillingen er aktivert for en gitt kundeorganisasjon, kan ikke alle kundeadministratorene for den organisasjonen, uavhengig av rolleberettigelsene, få tilgang til et sett med begrensede kontroller i Control Hub. Bare en administrator kan oppdatere de begrensede innstillingene.
| Begrenset av partner-modus er en innstilling på organisasjonsnivå i stedet for en rolle. Innstillingen begrenser imidlertid bestemte rollerettigheter for kundeadministratorer i organisasjonen som innstillingen brukes på. |
Kundeadministratortilgang
Kundeadministratorer mottar et varsel når Begrenset innhold-modus brukes. Etter pålogging vil de se et varslingsbanner øverst på skjermen, rett under Control Hub-overskriften. Banneret varsler administrator om at Begrenset innhold-modus er aktivert, og at de kanskje ikke kan oppdatere enkelte anropsinnstillinger.
For en administrator i en organisasjon der Begrenset av partner-modus er aktivert, bestemmes tilgangsnivået for Control Hub med følgende formel:
(Control Hub-tilgang) = (rettigheter for organisasjonsroller) – (begrenset av begrensninger i partnermodus)
Restriksjoner
Når Begrenset-av-partner-modus er aktivert for en kundeorganisasjon, er kundeadministratorer i den organisasjonen begrenset fra tilgangen til følgende Control Hub-innstillinger:
I Brukere-visninger er følgende innstillinger utilgjengelige:
Administrer brukere-knappen er grå.
Legg til eller endre brukere manuelt – ingen mulighet til å legge til eller endre brukere, verken manuelt eller via CSV.
Krev brukere – ikke tilgjengelig
Automatisk tilordning av lisenser – ikke tilgjengelig
Katalogsynkronisering – Kan ikke redigere innstillinger for katalogsynkronisering (denne innstillingen er kun tilgjengelig for administratorer på partnernivå).
Brukerdetaljer – Brukerinnstillinger som Fornavn, Etternavn, Visningsnavn og Primær e-postadresse* kan redigeres.
Tilbakestill pakke – ikke noe alternativ for å tilbakestille pakketypen.
Rediger tjenester – ikke noe alternativ for å redigere tjenestene som er aktivert for en bruker (f.eks. Meldinger, Meetings, Calling)
Vis tjenestestatus – kan ikke se fullstendig status for hybridtjenester eller kanal for programvareoppgradering
Primært arbeidsnummer – dette feltet er skrivebeskyttet.
I Konto-visningen er følgende innstillinger utilgjengelige:
Firmanavn er skrivebeskyttet.
I Organisasjonsinnstillinger-visningen er følgende innstillinger utilgjengelige:
Domene – tilgangen er skrivebeskyttet.
E-post – innstillingene for Demp e-post med invitasjon fra administrator og valg av språk for e-post er skrivebeskyttet.
Autentisering – ikke noe alternativ for å redigere innstillinger for autentisering og SSO.
I Calling-menyen er følgende innstillinger utilgjengelige:
Anropsinnstillinger – app-alternativene for innstillinger for samtaleprioritet er skrivebeskyttet.
Ringeadferd – innstillingene er skrivebeskyttet.
Plassering > PSTN – alternativene for lokal gateway og Cisco PSTN er skjult.
Under TJENESTER er tjenestealternativene Overføringer og Connected UC undertrykt.
Aktiver Begrenset av parter-modus
Partneradministratorer kan bruke fremgangsmåten nedenfor for å aktivere Begrenset av partnermodus for en gitt kundeorganisasjon ( standardinnstilling er aktivert).
Logg på Partner Hub (https://admin.webex.com ), og velg Kunder .
Velg den aktuelle kundeorganisasjonen.
I innstillingsvisningen til høyre aktiverer du Begrenset av partnermodus bryter for å slå på innstillingen.
Hvis du vil slå av Begrenset av partner-modus, deaktiverer du bryteren.
| Hvis partneren fjerner den begrensede administrator for en administrator, vil administrator kunne utføre følgende:
|
Teknisk støtte
Diagrammet nedenfor fremhever støttemodellen for dette tilbudet.
Partnere forventes å håndtere forespørsler fra sine kunder. Hvis en partner imidlertid trenger hjelp, oppsummerer tabellen nedenfor støttekanalene som er tilgjengelige for partneradministratorer. Merk at
Støttekanal | Beskrivelse |
|---|---|
Webex Calling | Gir «hvordan» og hjelp med forespørsler om Webex Calling funksjoner og konfigurasjon
|
TAC
| Partneren kan kontakte TAC direkte via:
|
Cisco Experience Services | Kunden kan kontakte CES direkte fra CCW
|
Slik engasjerer du brukerstøtte for Webex Calling Partner (CHD)
Kundeopplevelse
Alle partnere/kunders veilednings- og/eller dokumentasjonsforespørsler om engrossalgstilbudet skal rettes til Webex Calling Calling Helpdesk (CHD). For å kontakte CHD, bruk informasjonen nedenfor:
Telefon:
Nord-Amerika: 1-844-613-6108
EMEA: +44 129 366 10 20
APAC: +61 3 7017 7272
E-post: webexcalling-CHD@cisco.com
Chat: https://callinghelp.cisco.com/CHDwebexcalling/ (Calling Help -> Partners -> Calling Helpdesk)
| CHD er ikke 24/7. De har imidlertid ressurser i EMEAR, APCJ og NorAM. Hvis CHD er frakoblet, kan du sende forespørselen din til webexcalling-CHD@cisco.com og de svarer så snart de er pålogget igjen (vanligvis innen 24 timer). Eskaleringer vil bli løst raskere. |
CHD-eskaleringer:
Ledende på vakt: James Moss – 918-872-0707 ( webexcalling-CHD@cisco.com )
Ledende på vakt: Matt Hannah – 918-877-0329 ( webexcalling-CHD@cisco.com )
Sr. Leder: Hamid Tiouti – 918-236-1570 ( webexcalling-CHD@cisco.com )
SLO for brukerstøtte for Webex Calling Partner:
CHD vil gi svar, veiledning eller henvisninger til riktig team innen 24–48 timer. De fleste forespørsler om fremgangsmåte løses raskere (innen 2 åpningstider).
Oversikt
Dette dokumentet dekker et sett med overføringsverktøy som hjelper deg med å overføre eksisterende BroadWorks-kunder til engrosløsningen for rute-til-marked. Migreringsverktøyene er lett tilgjengelige kommandolinjeverktøy som tillater migrering av kunder, lokasjoner, numre, brukere, tjenester, telefoner og myke klienter ved å automatisere migreringsoppgavene. Migreringsverktøyene tilbyr følgende fordeler:
Kjør migrering med minimal forhåndskonfigurasjon.
Forenkle kommandoer å kjøre.
Administratorer kan se gjennom dataene sine etter klargjøringen og ringe og motta anrop umiddelbart etter migreringen.
Den støtter en automatisk oppgradering til Webex-appen for UC-One-klienter.
Dokument
Hvis du vil vise veiledningen for overføringsverktøy for BroadWorks til Wholesale RTM, kan du se Overføringsverktøy for BroadWorks til RTM-løsninger for engroshandel
Dokumentrevisjonshistorikk
Dato | Versjon | Beskrivelse |
|---|---|---|
10. mai 2024 | 1,27 |
|
8. mai 2024 | 1,26 |
|
22. mars 2024 | 1,25 |
|
6. februar 2024 | 1.24 |
|
23. januar 2024 | 1.23 |
|
12. desember 2023 | 1.22 |
|
23. august 2023 | 1.21 |
|
31. juli 2023 | 1,20 |
|
9. juni 2023 | 1.19 |
|
26. mai 2023 | 1.18 |
|
19. mai 2023 | 1.17 |
|
9. mai 2023 | 1.16 |
|
28. april 2023 | 1.15 |
|
17. april 2023 | 1.14 |
|
26. januar 2023 | 1.13 |
|
7. desember 2022 | 1.12 |
|
5. desember 2022 | 1.11 |
|
30. november 2022 | 1.10 |
|
2. november 2022 | 1.9 |
|
31. august 2022 | 1.8 |
|
18. august 2022 | 1.7 |
|
29. juli 2022 | 1.6 |
|
10. juni 2022 | 1.5 |
|
3. juni 2022 | 1.4 |
|
2. mai 2022 | 1.3 |
|
11. april 2022 | 1.2 |
|
2. mars 2022 | 1.1 |
|
Om denne veiledningen
Wholesale Route-to-Market (RTM) bringer Webex strategisk til SMB-er gjennom globale tjenesteleverandører. Støttet av Ciscos teknologi- og samarbeidsekspertise, har den en ny driftsmodell, reklamefilmer og partnerprogrammer.
Wholesale tilbyr API-er for drift og partnerportalinnovasjoner for effektive transaksjoner med store volum. Den kommersielle strategien gjør det mulig for BroadWorks-brukere å gå over til Webex med fast månedlig pakke per bruker og forenklet fakturering.
Engrospartnerprogrammer imøtekommer tjenesteleverandørers tekniske og forretningsmessige mål med Ciscos Managed Onboarding-program, med fokus på teknisk onboarding og Go-to-Market. Tilbudet inkluderer fem Webex-pakker: Common Area Calling, Webex Voice-pakke, Webex Calling, Webex Suite og Webex Meetings.
Oversikt over engros-vei til marked
Wholesale Route-to-Market (RTM) er en strategisk kanal løsning utviklet for å bringe Webex til SMB-segmentet ved å utnytte markedsmakten til tjenesteleverandører over hele verden. Den er støttet av Ciscos innovative teknologi og dype samarbeidsekspertise. Den består av en ny driftsmodell, nye reklamefilmer og nye partnerprogrammer.
Engroshandelen plattform leverer operasjons-API-er og partnerportalinnovasjoner som gjør transaksjoner med høyt volum og høy hastighet mulig, samtidig som det gjør det enkelt for partnere å opprette differensierte, cobranded tilbud i markedet med sine egne produkter.
Den nye engrosreklamen strategi gjør det enklere for 35 millioner BroadWorks-brukere å gå over til Webex-skyen med forutsigbar, fast pakking per bruker per måned og månedlig fakturering på etterskudd. Et enkelt kommersielt forhold til hver tjenesteleverandør er ankeret for alle sluttkundene deres, noe som forenkler arbeidsflytene betydelig.
Engroshandelen partnerprogrammer adresserer både tjenesteleverandørens tekniske og forretningsmessige mål. Ciscos Managed Onboarding-program er utformet med to parallelle arbeidsstrømmer: Teknisk onboarding og gå-til-markedet. Dedikerte Cisco-eksperter, kombinert med omfattende nettbasert partneropplæring og et robust sett med overførings- og markedsføringsverktøysett sikrer at innføringsopplevelsen overgår forventningene.
Engrostilbudet er Webex og leveres i 4 pakker: Common Area Calling, Webex Calling, Webex Suite og Webex Meetings.
Engrossalg vei til markedsfordeler
Wholesale Route to Market (RTM)-løsningen er optimalisert for å gi administrerte tjenesteleverandører en transaksjonsbasert salgsbevegelse med høy hastighet. Suiten gir:
Fast, forutsigbar overgangspris
Forenklet emballasje
UX og API-er for klargjøring med høy hastighet
Månedlig fakturering basert på netto aktive brukere
Forenklet grensesnitt for selvadministrasjon
Wholesale RTM-tilbudet integreres sømløst i de eksisterende arbeidsflytene dine. Dette lar deg administrere salgssyklusen ende-til-ende uten å måtte registrere hver kunde med Cisco Commerce Workplace (CCW).
Wholesale RTM gir følgende forbedringer i forhold til Webex Calling for bedre integrering med SMB-salgsbevegelsen:
Med Wholesale RTM er det en fast overføringspris med Cisco for hver pakke. Disse overføringsprisene fanges opp i en PO som sendes inn én gang til CCW. Etter det trenger ikke partnere lenger å bruke CCW for salgstransaksjoner.
Alle RTM-engrossalg vil være basert på den samme faste, forutsigbare overføringsprisen. Dette forenkler og akselererer salgsprosessen betydelig.
Wholesale RTM gir deg to enkle grensesnitt for klargjøring og administrasjon av kunder:
Partner Hub gir deg en enkel brukergrensesnitt der du kan klargjøre, administrere og fjerne kunder og brukere.
Control Hub er Ciscos nettbaserte bedriftsadministrasjonsportal, som tilbyr et helhetlig syn på en bedrifts Webex-tjenester.
Engros RTM API-er gir et enkelt maskin-til-maskin-grensesnitt som integreres i tjenesteleverandør backoffice-systemer. Dette lar deg klargjøre, administrere og fjerne kunder og brukere.
Engros-RTM fakturerer deg månedlig for netto antall aktive lisenser, på etterskudd og forholdsmessig på aktiveringsdatoene for hver kunde. Dette gjør at tjenesteleverandørpartnere kan bøye seg opp og ned og bare bli belastet for lisenser som er aktivt klargjort på systemet.
Wholesale RTM bruker en enkel emballasje som er godt egnet for små og mellomstore bedrifter.
Pakketilbud
Wholesale RTM-løsningen tilbyr fire samtale- og samarbeidspakker for sluttbrukerne.
Fellesområde – Common Area-pakken støtter grunnleggende samtalefunksjoner. Den er beregnet på enkle endepunkter som gangtelefoner, dørtelefoner og enkle detaljiststasjoner. Fellesområdet-pakken inneholder funksjoner som viderekobling av anrop, BLF, Overføring, Samtale venter og T.38 Fax. Mer avanserte samtalefunksjoner, samt Webex-klienter, meldinger og møter er en del av pakker med høyere verdi.
Forbedret anrop –Denne anropspakken inkluderer et undersett av anropsfunksjonene som er knyttet til Webex Calling med mulighet for programtelefonen Webex-appen eller et utvalg av enheter. Den inkluderer ikke møte- og meldingsfunksjonaliteten, og tilbyr en samtalefokusert pakke for kunder som leter etter en enkel taleløsning.
Webex Calling – Webex Calling -pakken inkluderer avanserte ringefunksjoner, i tillegg til Webex-klienten, Webex Messaging og en «grunnleggende» møtefunksjon. Denne pakken er beregnet på alle profesjonelle brukere av plattformen. I tillegg til funksjonene i Felles område, inkluderer anropsfunksjoner, men er ikke begrenset til, Hunting, Talepost, Visuell talepost, delt samtale samtaleutseende, Personvern, N-veis Calling, Leder/lederassistent og mange flere. Webex Calling inkluderer også bruk av alle Webex-klienter for skrivebord og mobile operativsystemer, Webex Messaging-funksjoner, inkludert områder og fildeling.
Webex Suite – Webex Suite er den mest funksjonsrike pakken som inkluderer alle funksjonene i Webex Calling pakken, alle bruker- og gruppetjenester, Webex-meldinger og hele Webex Meetings produktet for opptil 1000 deltakere. Denne pakken vil appellere til overordnet/profesjonelt nivå i bedriften med tunge samtaler og store møtekrav.
Viktig kundeopplevelse —Wholesale Customer Experience Essentials gir de grunnleggende funksjonene i Webex Contact Center-løsning. Den inkluderer alle de profesjonelle Webex Calling funksjonene, grunnleggende kundeopplevelsesfunksjoner og noen ekstra nøkkelfunksjoner som er tilgjengelige via Webex-appen for både agenter og ledere. Funksjoner som popup på skjermen, supervisor-opplevelse i Webex-appen og sanntids- og historisk agent- og køvisning gjør Customer Experience Essentials forskjellig fra Customer Experience Basic.
Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se: Webex Customer Experience Essentials
Webex Meetings – Webex Meetings -pakken er en frittstående møtepakke som inkluderer Webex Messaging og Webex Meetings for opptil 1000 deltakere. Denne pakken inkluderer ikke et anropssete. Den er beregnet på brukere som bare ønsker en møte- og meldingsfunksjon som ikke er knyttet til samtaleatferden.
I motsetning til Webex Calling Flex-tilbudet, pålegger ikke Cisco sluttkundene noen spesifikke priser og vilkår med Wholesale RTM-løsningen. Disse er opp til hver tjenesteleverandør å implementere etter behov basert på sin egen forretningsmodell.
Webex-anropsfunksjoner
Webex Calling har bedriftssamtalefunksjonene som tjenesteleverandører trenger – alt inkludert i lisensavgiften for én bruker.
| Alternative numre med tydelig ringetone | Avvisning av anonymt anrop | Unntatt for innbrudd |
forretningskontinuitet (CFNR) | Opptatt lampeovervåking | Viderekobling av anrop: alltid/opptatt/ingen svar/selektiv |
Anropslogg | Vent og gjenoppta samtale | Anropslogger med klikk for å ringe |
Samtalevarsling | Ring køagent | Anropsopptak |
Ring på nytt | Ring retur | Overføring av anrop (tilstede og blind) |
Samtale venter (opptil 4 samtaler) | Samtale venter-ID | ID-begrensning for tilkoblet linje |
Rettet mottak av anrop | Anropshenting med bom inn | Ikke forstyrr |
Telefonkatalog for bedrifter | Leder/lederassistent | Internnummer, variabel lengde |
Tilgangskoder for funksjoner | Hotell: vert og gjest | Innkommende anroper-ID (navn og nummer) |
Innkommende faks til e-post | Mobilitet | linjevisning |
N-veis anrop (6) | Kontor hvor som helst | Blokkering av utgående anrops-ID |
Personlig telefonkatalog | Prioritetsvarsel | Personvern |
Trykk-for-tale | Eksternt kontor | Selektiv aksept av anrop |
Selektiv anropsavvisning | Sekvensiell ringing | Delte samtalevisninger |
Samtidig ringing | Hurtigoppringing 100 | Støtte for T.38-faks |
Treveis anrop | Samlet meldingstjeneste | Bruker avskjærer |
Nettportal for bruker | Video (punkt til punkt) | Visuell talepost |
Talepost |
Automatisk svartjeneste | Autentisering for samtaleparkering | Samtaleparkeringsgruppe |
Hente anrop | Samtalekø | Levering av ekstern ringelinje-ID |
Gruppeoppkall | Huntgruppe | Avskjæringsgruppe |
Avskjære bruker | Levering av intern ringelinje-ID | Musikk på vent |
Resepsjonistklient | Microsoft Teams-integrering | Taleportal |
Webex Calling med Webex-appen
Den Webex-appen er vår engangsbrukeropplevelse som leverer samtaler, møter og meldinger til sluttbruker . Med Webex Calling og Webex-appen sammen kan du:
Foreta, motta eller avslå anrop på bordtelefon eller med Webex-appen på smarttelefonen, PC-en, bærbar PC eller nettbrett.
Koble sammen med Webex-enheter ved hjelp av Cisco Intelligent Proximity og/eller bordtelefon for å få tilgang til vanlige kontakter og samtalehistorikk i appen mens du bruker disse enhetene til lyd og video.
Gjør alle samtaler til et møte med alle funksjoner for å dra nytte av skjermdeling, tavler, AI-transkripsjoner, sanntidstranskripsjoner, merknader og handlingselementer, opptak og mer
Webex-appen gir teamsamarbeidsfunksjoner som dekker de daglige bedriftsmøte- og samarbeidsbehovene, inkludert:
1:1 og gruppemeldinger – Chat individuelt eller i grupper med meldinger, GIF-er, emojier og animerte reaksjoner. Enkelt å slette eller redigere meldinger, starte en samtaletråd, legge til personer i samtaler, se lesebekreftelser og mer.
Fil- og innholdsdeling– Del selv de største filene på et sikkert område som er pent organisert, søkbart og lagret ved siden av chattene dine, slik at det er enkelt å finne det du trenger.
Toveis tavle – Tavle eller tegn med teamet ditt og del den interaktive tegningen i en chat. Fortsett å gjenta uansett om du er i et direktemøte eller ikke.
Foreta anrop direkte til andre Webex-brukere – Foreta eller motta videosamtaler til andre Webex-appbrukere gjennom appen, gratis.
Arbeid med verktøyene du liker – Glem appbytting og avbrutte arbeidsflyter. Integrer Webex med verktøyene du bruker hver dag for det mest produktive arbeidet. Du kan inkludere viktig og dyp integrering med Microsoft, Google, ServiceNow og mer.
Tilpass områdene dine – Endre fargetemaet, legg til et forsidebilde, angi en egendefinert status og tilpass opplevelsen til deg.
Les om flere funksjoner i Oversikt over løsninger for Webex-appen .
Webex Meetings
Bedre sammenopplevelser og priser er tilgjengelige med Webex Suite når du kjøper Webex med Calling, Meetings, Meldinger, Avstemning og Events i ett tilbud. Webex Meetings er optimalisert for møter i større skala som krever ulike tilgangsmetoder og funksjoner for både deltakere og presentatører. Webex Meetings er verdens mest populære videokonferanse for bedriften, og tilbyr svært sikker integrert lyd-, video- og innholdsdeling fra Webex-skyen.
Webex Meetings -pakken er en funksjonsrik løsning som inkluderer moduler for samarbeidsmøter, opplæring, store arrangementer og ekstern støtte. Webex Meetings støtter flere mobile enheter, inkludert iPhone, iPad, Apple Watch og bærbare enheter for Android og Android. Du kan møte hvem som helst på alle vanlige OS-plattformer, inkludert Windows, Mac og Linux. Webex Meetings støtter Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome og Edge.
Webex Meetings støtter HD-video (720p) og er interoperabel med Cisco Webex Rooms og standardbaserte videosystemer fra tredjeparter. Du kan invitere andre til å bli med på møter fra mobile enheter eller sine egne videosystemer, for eksempel bord- og romenheter. Denne videofunksjon kombinerer videobro og webkonferanse til ett alltid møte. Planlegg på forhånd eller møt umiddelbart – alle er velkomne.
Kunder kan oppnå sterke konkurransefortrinn ved å bruke Webex Meetings, som tilbyr:
Robust video – HD-video i flere strømmer som kan tilpasses etter hvordan du vil jobbe og hvem du vil se i møtet, selv på mobile enheter. Legg til Cisco prisbelønte videorom og skrivebordsenheter i Webex-møte ditt for naturtro opplevelser.
Kraftig mobilopplevelse – optimalisert kun for mobile brukere med tilpassbare 720p-videovisninger, innebygd skjermdeling, håndfri deltakelse, enkel møteplanlegging og tilpasser seg støyende miljøer.
Bli med fra enheten du ønsker, fra lommen til styrerommet – telefon, nettleser, mobil, romenhet, standardbaserte romenheter fra tredjeparter og til og med Skype for Business. Og du får en konsekvent møteopplevelse uansett hvordan du blir med.
Integrert i hvordan du jobber og lærer – planlegg, bli med på og start møter med tredjepartsverktøyene du kanskje allerede bruker, inkludert Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar og Skype for Business. Webex Meetings er også tett integrert med populære Learning Management Systems (LMS), slik at ekstern læring kan være like effektiv som den er i timen.
Én møteopplevelse – Uansett om deltakerne er sammen eller fra hverandre, internt eller eksternt i organisasjonen, vil de ha én møteopplevelse på tvers av mobil- eller videoenheter.
Profesjonelle og effektive møter – Hold interne og eksterne deltakere engasjert med integrerte lyd-, video- og innholdsdeling , muliggjort av globale elektroniske konferanser med Webex Meetings programmer. Du kan også dele andre programmer, skrivebord og til og med videofiler for mer produktive og virkningsfulle samarbeidsmøter, opplæringer og hendelser.
Virtuelle møter som om du var ansikt til ansikt – Start eller bli med på et møte ved hjelp av en nettleser, mobiltelefon, skrivebord eller videoenhet på rommet . Gjør nettmøter enda mer engasjerende akkurat som dere var sammen med video som automatisk bytter for å vise personen som snakker, noe som skaper en intuitiv møteopplevelse. Samle alle i et personlig, alltid tilgjengelig møterom når som helst. Du kan bruke din egen standardbaserte videoenhet, som kan skalere møtet fra noen få til hundrevis etter behov.
Forbedret sikkerhet og samsvar – fjern bekymringen fra møtet med sikkerhet i flere lag bygget med Cisco-ekspertise som ikke går på bekostning av brukeropplevelsen.
Global Cisco Webex® har en global arkitektur og et globalt nettverk, spesialbygd for møter, for å sikre hastighet og ytelse. Med datasentre over hele verden, blir folk med ved hjelp av Webex datasenter nærmest dem. Fordelen? Videomøter med høy kvalitet uten forsinkelser – uansett hvor deltakerne befinner seg. Dette er gjort mulig av en bedriftsstruktur som trygt og pålitelig leverer SaaS-funksjonalitet.
Forbedret administrasjon – For å administrere samarbeidsporteføljen bedre gir Cisco Webex Control Hub administrative brukere tilgang til innstillinger og rapporter for Webex Meetings i ett enkelt glass.
Forbedret distribusjonshastighet – Opplev rask tid til verdi med lave totale eierkostnader ved å raskt kunne distribuere løsningen over den sikre Webex-plattformen. Du kan distribuere Webex Meetings raskt i stedet for over måneder, og dra full nytte av innovative anbefalte beste praksis for video og nettsamarbeid sammen med Cisco-teknologi og -ekspertise.
Webex Meetings hjelper deg med å glemme teknologien, slik at du kan fokusere på å ha et godt planlagt arrangement og et produktivt møte. Å bli med i Webex Meetings er enkelt for alle, uansett om de kobler til fra en app på datamaskinen, smarttelefonen eller nettbrettet, eller blir med en gruppe kolleger ved hjelp av en Webex Room Series-enhet.
Engros Webex Assistant
Webex Assistant for Meetings er en intelligent, interaktiv og virtuell møteassistent som gjør møter søkbare, handlingsrettede og mer produktive. Du kan be Webex Assistant om å følge opp handlingselementer, notere til viktige beslutninger og fremheve viktige øyeblikk ved et møte eller en hendelse.
Webex Assistant for Meetings er tilgjengelig gratis for Webex Meetings, Webex Suite-pakkemøteområder og personlige møterom. Støtte omfatter både nye og eksisterende områder.
Aktiver Webex Assistant Meetings for Webex Meetings og Webex Suite-pakker
Webex Assistant er som standard aktivert for engroskunder med Webex Meetings og Webex Suite-pakke. Partneradministratorer og kundeorganisasjonsadministratorer kan deaktivere funksjonen for kundeorganisasjoner gjennom Kontrollhub .
Begrensninger
Følgende begrensninger finnes for Webex for Cisco engroshandel:
Støtten er begrenset til bare møtenettsteder for Webex Meetings og Webex Suite og personlige møterom.
Transkripsjoner for hørselshemmede teksting støttes bare på engelsk, spansk, fransk og tysk.
Innholdsdeling via e-post kan bare nås av brukere i organisasjonen.
Møteinnhold er ikke tilgjengelig for brukere utenfor organisasjonen. Møteinnhold er heller ikke tilgjengelig når det deles mellom brukere av forskjellige pakker fra samme organisasjon.
Med Webex Meetings og Webex Suite-pakken er møteopptakstranskripsjoner tilgjengelige enten Webex Assistant er aktivert eller deaktivert. Hvis lokalt opptak er valgt, blir imidlertid ikke utskrifter eller høydepunkter etter møtet fanget opp.
Mer informasjon om Webex Assistant Hvis du vil ha brukerinformasjon om hvordan du bruker funksjonen, se Bruk Webex Assistant i Webex Meetings og Webex Webinars .
Engroskonfigurasjon av grunnleggende kundeopplevelse
Utforsk funksjonene og begrensningene i Wholesale Customer Experience Essentials, unntatt konfigurasjonen av oppretting av samtalekøer og oppgraderingen fra Viktig kundeopplevelse .
Oppretting av samtalekø :
Nøkkelforskjellen fra opprettelsen av samtalekøen for kundeopplevelsen nevnt i Essentials for Webex Customer Experience er at for grossistorganisasjoner, På Velg Agenter siden, kan en bruker bare velges som agent hvis de har CX Essentials-pakken tilordnet. Bryteren Vis kundeopplevelse bare for brukere vil ikke være tilgjengelig.
Oppgradering av samtalekø :
Hvis organisasjonen har kjøpt Customer Experience Essentials og ønsker å flytte den eksisterende grunnleggende samtale til Customer Experience Essentials-køen, kan du gjøre det enkelt fra Control Hub. Når du oppgraderer køen, opprettholdes de tilordnede agentene og lederne, og de eksisterende innstillingene for køen.
Begrensninger/advarsel :
- Når en samtalekø er oppgradert, kan du ikke nedgradere den.
- Virtuell linje og arbeidsområde i Customer Experience Basic-anropskøen støttes ikke for oppgradering til Customer Experience Essentials-køer.
Oppgradere en samtalekø :
- Logg på Kontrollhub , og gå til Tjenester > Ringer > Funksjoner > Samtalekø .
- Klikk på ellipseikonet ... for samtalekøen du vil oppgradere, og klikk på Oppgraderingskø .
- Se gjennom køinformasjonen, og klikk på Neste .
Det vektede rutingsmønsteret fra Customer Experience Basic støttes ikke i Customer Experience Essentials og bruker som standard topp og ned. Du kan endre til andre rutingtyper etter oppgraderingen.
- På skjermen Gjennomgå pakketilordning kan vi utføre to handlinger som er nevnt nedenfor:
- Fjern agenter som ikke har Customer Experience-pakken ved å klikke på «Fortsett oppgraderingen uten de oppførte agentene». Denne handlingen fjerner disse agentene fra samtalekøen.
- Endre pakken som er tilordnet de relevante brukerne, ved å gå til siden Tilordnet brukerpakke som vist nedenfor. Dette tar deg til brukerskjermen der du kan tilordne den grunnleggende pakken for kundeopplevelsen etter behov. Deretter kan du prøve å oppgradere samtalekøen på nytt.
Forenklet og sentralisert administrasjon
Wholesale RTM-løsningen gir deg to enkle grensesnitt for klargjøring og administrasjon av kunder:
Partner-hub
Control Hub
Partnerhub: Administrere tilbudet
Partner Hub er Ciscos nettbaserte portal for administrasjon av Wholesale RTM-løsningen. Partner Hub er det administrativt grensesnitt du bruker til å konfigurere tilbudsattributter som dekker bedrifter. Partnerhub tilbyr:
Tilbudsbehandling – Etabler standardinnstillinger, maler og retningslinjer som gjelder for alle virksomheter som administreres under tilbudet.
Sammerking – Angi merkevarefarger, logoer og andre klientattributter for en sluttbrukeropplevelse som forsterker verdiene til både tjenesteleverandøren og Cisco.
Onboarding for bedrifter – legg til nye bedrifter i tilbudet, tilordne funksjoner på bedriftsnivå og overholdelse av sikkerhet. Angi attributter for møtested, inkludert innringings- og tilbakeringingstjenester.
Bedriftsadministrasjon og -rapportering – tilordne roller og ansvar til administratorer i bedriftene du administrerer. Se analyser på tvers av alle bedrifter for å overvåke bruks-, bruks- og kvalitetsmålinger.
Partner Hub har flere nivåer med rollebasert tilgangskontroll, slik at tjenesteleverandører kan tilordne tilgangsnivåer, samtidig som de opprettholder anbefalte beste praksis for sikkerhet .
| Partnerhuben Oversikt skjermen viser en Start prøveversjonen -knappen. Prøvealternativet er imidlertid ikke tilgjengelig for Wholesale RTM-partnere. Partnere skal ikke prøve å bruke dette alternativet, da du ikke kan konvertere disse prøveversjonene til engroskunder. |
Control Hub: Administrere på vegne av bedriften
Webex Control Hub er Ciscos nettbaserte bedriftsadministrasjonsportal. Den gir et helhetlig bilde av en bedrifts Webex-tjenester. Den hjelper deg med å administrere alle bedrifter, brukere, enheter og sikkerhetsinnstillinger på ett sted. Når det gjelder Wholesale RTM-løsningen, er hovedbrukeren av Control Hub tjenesteleverandør administrator som oppdaterer innstillingene på vegne av sluttbedriften. Det er også mulig for administrator å utføre disse funksjonene. Dette gir tjenesteleverandører mulighet til å la bedriftene dine administrere selv, hvis det er ønskelig. Det finnes flere roller som tjenesteleverandører kan tilordne til kundene sine, slik at de kan ha forskjellige tilgangsnivåer til Control Hub. Dette øker tilbudets fleksibilitet og tilpasning.
Control Hub gir én sentral skyapp for alle administrative funksjoner med detaljert analyse og rapportering. administrator kan også konfigurere sikkerhets- og samsvarspolicyer for å holde dataene trygge og oppfylle forskriftsmessige behov.
Control Hub gir:
Brukeroppretting og tjenestetilordning – Behandle alle flyttinger, tilføyelser, endringer og slettinger (MACD-er) for brukere i en bedrift. Control Hub lar deg angi bestemte pakketyper per bruker, slik at de får rett til en Common Area- eller Suite-pakke.
Handlingsvennlig innsikt – Se bruk i bruk på tvers av alle bedrifter og i bedrifter. Forstå hvordan brukere ringer, sender meldinger, blir med i møter, hvor lenge møter varer og hvem som bruker video. Dette hjelper deg med å måle adopsjonen og bruke tjenestene for hele tilbudet.
Se nærmere på årsaken til problemer med brukeropplevelsen – På bedriftsnivå må du identifisere problemer som talekvalitet og sideinnlastingsytelse, slik at du kan feilsøke dem før de får innvirkning.
Fleksibel policydefinisjon – Konfigurer enkelt tjenesteinnstillinger for administratorer og brukere med rollemaler og detaljerte policykontroller.
Bruker- og enhetsbehandling – Aktiver enheter raskt, administrer brukere og aktiver synkronisering med Microsoft Active Directory og integrert engangspålogging for alle eller et undersett av virksomhetene du administrerer.
Se Datablad for Control Hub Management og Analytics for mer om administrasjon og analyse av Control Hub.
API-administrasjon for tjenesteleverandør-skalering
Wholesale RTM-løsningen er bygget for tjenesteleverandør . For å oppnå dette aktiveres alle funksjoner for administrasjon på partnernivå og bedriftsnivå (Control Hub) via API-er.
Wholesale RTM-løsningen inkluderer spesielt bygde API-er for tjenesteleverandører som hjelper med å integrere kunder og brukere i stor skala. I ideell tilstand er et API-kall for å opprette en kundeenhet i Webex og et API-kall for å opprette og konfigurere tjenester for brukere alt du trenger. Cisco har investert i asynkrone API-er som fjerner bestillings-API-er og andre manuelle operasjoner. Disse API-ene utvider de som er tilgjengelige på developer.webex.com, og lar tjenesteleverandører enkelt spenne over integrering fra tjenesteleverandør til kunde til bruker. Designretningslinjene for disse API-ene er at de er enkle å bruke, tillater at tjenesteleverandører opererer i stor skala, og at de tilbyr fleksibilitet via innbyggingsmaler for å målrette tilbud til sluttkunder.
| Webex for Broadworks-kunder vil bli avvist av disse API-ene. |
Oversikt over arkitektur
Diagrammet nedenfor illustrerer den overordnede arkitekturen for vei til marked-løsningen for engroshandel. Det er to områder uthevet:
Kundeklargjøring/administrasjon
Fakturering fra tjenesteleverandør
Disse områdene diskuteres mer detaljert i etterfølgende emner.
Kundeklargjøring
Som allerede nevnt fjerner engroshandelsrute til marked behovet for å legge inn kjøpsordrer per kunde i CCW. I stedet kan tjenesteleverandøren integrere kunder direkte mot Webex ved hjelp av offentlige API-er eller Partner Hub (Future). Diagrammet ovenfor viser interaksjoner på høyt nivå:
Tjenesteleverandøren eier kundeforholdet. Når du selger tjenester til kunden, vil tjenesteleverandøren administrere dette forholdet (inkludert tilbud, bestilling, fakturering, betalinger) i sine egne systemer. Så trinn én i eventuell kundebehandling er å klargjøre kunden på sitt eget system.
Tjenesteleverandøren kan integrere offentlige API-er i arbeidsflytene for kundeklargjøring, slik at de automatisk kan integrere kunden og brukerne på Webex og tilordne tjenester. I fremtiden vil løsningen også støtte onboarding-funksjoner via Partner Hub.
Når kunden er integrert, kan tjenesteleverandøren bruke Partner Hub, Control Hub og offentlige API-er for å administrere løsningen videre for kundene sine.
| Administratorer skal klargjøres med samme pakkenivå som kundeorganisasjonen ble opprettet med. Ingen nedgradering av pakken støttes for administrator (fullstendig administrator). |
Pakker/tillegg
De grunnleggende enhetene for tjenestetilordning for engros-rute til marked er pakker og tillegg.
Pakker er basetjenestetilordningene. Alle brukere tilordnes én (og bare én) pakke, som gir dem rett til et sett med Webex Messaging-, Meeting- og Calling-tjenester. Hvis du vil ha en liste over pakker, se Pakketilbud .
Tillegg er flere fakturerbare funksjoner som ikke er inkludert som standard i basispakkene. Den første utgivelsen av Wholesale RTM inkluderer ikke noen AddOns, men det er en liste over potensielle AddOns i pipelinen.
Kontroller med begrenset antall og nektet personer
Av samsvarsårsaker kontrollerer Wholesale RTM-klargjøring automatisk om kunden vises på en liste over begrensede eller nektede personer. Hvis kunden vises er på en av listene, settes klargjøring i en ventetilstand der API-en fullfører regelmessige statuskontroller for å se om problemet er løst. Hvis kunden forblir i en ventende tilstand etter 72 timer, opphører integreringen, og Cisco Ops-teamet tar over samsvarskontrollen for å avgjøre om kunden kan klargjøres.
Hvis du vil ha informasjon om Cisco-samsvarsretningslinjer, se Generell eksportsamsvar .
Hvis du vil ha informasjon fra det amerikanske handelsdepartementet, se Liste over nektet personer .
Adresse
Du må velge et land i faktureringsadressen når du oppretter en kunde. Dette landet blir automatisk tilordnet som organisasjonsland i Common Identity. I tillegg avgjør organisasjonslandet de standard globale innringingsnumrene i Webex Meeting Sites med Cisco-aktiverte PSTN-samtalealternativer.
Nettstedets standard globale innringingsnumre angis til det første tilgjengelige innringingsnummeret som er definert i telefonidomenet basert på organisasjonens land. Hvis organisasjonens land ikke finnes i innringingsnummeret som er definert i telefonidomenet, brukes standardnummeret for dette stedet.
S-nr. | Plassering | Landskode | Navn på land |
|---|---|---|---|
1 | AMER | +1 | USA, CA |
2 | APAC | +65 | Singapore |
3 | ANZ | +61 | Australia |
4 | EMEA | +44 | Storbritannia |
5 | EURO | +49 | Tyskland |
Språk som støttes
Under klargjøring vil språkfeltet tillate administratorer å klargjøre grossistkundeorganisasjoner med et bestemt språk. Dette språket tilordnes automatisk som standard språk for den aktuelle kundeorganisasjonen og Webex Meeting Sites.
Språkinnstillinger på fem tegn i (ISO-639-1)_ (ISO-3166)-format støttes. For eksempelen_ USA tilsvarer English_ USA. Hvis bare et språk på to bokstaver er forespurt (med ISO-639-1-format), vil tjenesten generere en språkinnstilling på fem tegn ved å kombinere det forespurte språket med en landskode fra malen, dvs. «requestedLanguage_ CountryCode", hvis det ikke er mulig å hente en gyldig nasjonal innstilling, brukes den fornuftige standard nasjonale innstillingen basert på den obligatoriske språkkoden.
Tabellen nedenfor viser de støttede språkene og tilordningen som konverterer en språkkode på to bokstaver til en språkkode på fem tegn i situasjoner der et språk på fem tegn ikke er tilgjengelig.
Språk som støttes (ISO-639-1)_ (ISO-3166) | Hvis bare en språkkode på to bokstaver er tilgjengelig... | |
|---|---|---|
Språkkode (ISO-639-1) ** | Bruk standard fornuftig lokalitet i stedet (ISO-639-1)_ (ISO-3166) | |
en_USA en_AU en_NO en_CA | no | en_USA |
fr_FR fr_CA | fr | fr_FR |
cs_CZ | cs | cs_CZ |
da_DK | da | da_DK |
de_DE | de | de_DE |
hu_HU | hu | hu_HU |
id_ID | id | id_ID |
it_IT | it | it_IT |
ja_JP | ja | ja_JP |
ko_KR | ko | ko_KR |
es_ES es_CO es_MX | es | es_ES |
nl_NL | nl | nl_NL |
nb_NEI | NB! | nb_NEI |
pl_PL | pl | pl_PL |
pt_PT pt_BR | pt | pt_PT |
ru_RU | ru | ru_RU |
ro_RO | ro | ro_RO |
zh_CN zh_TW | zh | zh_CN |
sv_SE | sv | sv_SE |
ar_SA | ar | ar_SA |
tr_TR | tr | tr_TR |
| Lokalitetenees_ CO,id_ ID,nb_ NEI ogpt_ PT støttes ikke av Webex Meeting Sites. For disse nasjonale områdene vil Webex Meetings nettstedene bare være på engelsk. Engelsk er standard språkinnstilling for nettsteder hvis det ikke kreves noen/ugyldig/ikke-støttet språkinnstilling for nettstedet. Dette språkfeltet er aktuelt når du oppretter et nettsted for organisasjon og Webex Meetings . Hvis det ikke er nevnt noe språk i et innlegg eller i abonnentens API, vil språk fra malen bli brukt som standardspråk. |
Fakturering fra tjenesteleverandør
Et sentralt mål for Wholesale Route To Market (RTM)-løsningen er å redusere friksjonen for tjenesteleverandørpartnerorganisasjoner med å integrere kunder i stor skala.
Normalt kreves det tydelige innkjøpsordrer for å etablere et abonnement per Webex-kunde. Dette senker introduksjonsprosessen og er for mye belastning for en engros-SP som vanligvis har å gjøre med mange tusen svært små SMB-kunder (< 20 brukere per kunde i de aller fleste tilfeller).
For å unngå dette krever Wholesale RTM bare én «blank» innkjøpsordre/-abonnement på tjenesteleverandørnivå, som SP-en vil bli fakturert for all bruk på tvers av kundebasen. Dette frigjør tjenesteleverandøren til å fokusere på å integrere kundene sine på Webex-plattformen.
Figur 5: Oversikt over arkitektur illustrerer de grunnleggende trinnene i hvordan engrostjenesteleverandøren etablerer abonnementet sitt og til slutt faktureres for all bruk.
Tjenesteleverandøren legger inn én blank kjøpsordre i CCW for engrostjenester. Denne innkjøpsordren inneholder en spesifisert liste over engrostjenester (pakker eller tillegg) som tjenesteleverandøren har rett til å selge til sin kundebase.
Etter hvert som kundene klargjøres og Webex-tjenestene blir brukt, sporer og registrerer Webex alt bruksforbruk av pakker og tillegg.
På slutten av faktureringsperioden for tjenesteleverandøren beregner Webex de daglige brukstotalene forholdsmessig og genererer en faktura til tjenesteleverandøren basert på avtalt pris per bruk.
Tjenesteleverandøren bruker de offentlige API-ene for engrosfakturering til å generere og laste ned egendefinerte faktureringsrapporter som deler bruken ned per kunde eller per bruker. Tjenesteleverandører kan bruke data fra disse faktureringsrapportene til å fakturere kundene sine i henhold til kundebruken.
Webex opprettholder historiske registreringer av all bruk. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du bruker disse API-ene, se Faktureringsavstemming .
SubPartner-funksjon
Partnere for engrossalg av RTM tjenesteleverandør vil sannsynligvis ha en forhandlerkanal. Disse forhandlerkanalene inkluderer vanligvis avtaler med én eller flere forhandlere (for denne funksjonen kaller vi forhandleren en «SubPartner»). Disse underpartnerne utvider vanligvis tilbudet til kundebasen og administrerer kundelivssyklusen som er avgjørende for å lykkes. Kjernen gir funksjonen en partner til å abstrahere faktureringsintegrasjon med Cisco fra sine underpartnere.
Hvis du vil ha mer informasjon, se Konfigurer SubPartner delen under Distribuer Rute til marked for engroshandel .
Når de er konfigurert, må underpartneren bruke tilgangen til Partner Hub for å lykkes med kunder å konfigurere samtaleintegrering og integreringsmaler for Wholesale RTM (den overordnede partnerens delte abonnements-ID vises automatisk når malen opprettes). Når malene er på plass, kan underpartneren bruke veiviserne for kundeoppretting i Partner Hub eller API-ene for å integrere kunder. For å gi litt innsikt modellerer Webex-arkitektur SubPartners som en partner, noe som gjør at UnderPartnere kan dra nytte av funksjoner som ligner på en partner. Underpartnere kan ha maler for administratorbrukere, rapportering, merkevarebygging og integrering og administrere kundene sine fullt ut.
For øyeblikket støtter denne modellen bare ett nivå (Partner – null eller flere underpartnere), og det er ingen fast grense for antall underpartnere per partner. En underpartner har IKKE tilgang til den overordnede partnerforekomsten og andre underpartnere som kan finnes under den overordnede partneren, og en underpartner vil kun kunne administrere kunder de er ombord på. En partner kan opprette, vise og slette faktureringsrapporter for sine individuelle underpartnere. Hvis du vil ha mer informasjon, se Faktureringsavstemming om forbedringer av rapporten relatert til Underpartnere.
|
|
Underpartner (også kjent som indirekte leverandører i brukergrensesnittet)
Forbedringene i SubPartner-modellen i denne fasen gjør det mulig for overordnede partnere å administrere indirekte leverandører og deres kunder med forbedret synlighet og handlinger via Partner Hub og API-er.
De overordnede partnerne vil etablere et administrert forhold til både den indirekte leverandøren og deres kunder, noe som forbedrer synligheten og kontrollen i UnderPartner-modellen.
Det administrerte forholdet mellom den overordnede partneren og underpartneren etableres under installasjonsfasen av underpartneren.
I mellomtiden etableres det administrerte forholdet mellom den overordnede partneren og underpartnerens kunde under oppretting av engroskunde eller ved engrosorganisasjon.
I tillegg til å gi underpartnere mulighet til å utføre operasjoner uavhengig, gjør denne funksjonen i tillegg det mulig for overordnede partnere å føre tilsyn med både underpartnere og deres respektive kunder gjennom både brukergrensesnittet og API-ene.
Endringer i API-et for klargjøring for engroshandel
Wholesale API tilbyr en ekstra støtteparameter «onBehalfOfSubPartnerOrgId» på vegne av partneren, slik at den overordnede partneren kan utføre engrosoperasjoner for underpartnerne.
Partner-hub
Overordnet partner – indirekte leverandørvisning
Hvis du er logget på Partner Hub som overordnet partneradministrator og har både rollen partner full admin og engros-administrator, får du tilgang til kategorien Indirekte leverandører. Denne delen viser alle indirekte leverandører som er koblet til partnerorganisasjonen din gjennom et administrert av-forhold. På høyre side finner du kryssstart-knappen. Hvis du klikker på den, føres du til Partner Hub-kontoen til den indirekte leverandøren, der du blir logget på som administratorbruker for overordnet partner.
Overordnet partner – kundelistevisning
Når du er logget på Partner Hub som overordnet partneradministrator med både rollen «full partner full admin» og «engrosadmin»-rollen, får du tilgang til den overordnede partnerens kundeliste. Som en del av underpartnerfunksjonen kan du nå imidlertid søke eksplisitt etter kunder som tilhører den overordnede partnerens indirekte leverandører. Disse kundene lastes ikke inn i kundelisten som standard, men ved å søke eksplisitt etter dem kan administratoren for overordnet partner se dem. I tillegg vil den overordnede partner-administratoren ha muligheten til å krysslansere herfra til kundenes Control Hub for de indirekte leverandørene.
Begrensning
- Krysslanseringen av brukerstøtten er ikke operativ for underpartnerne.
- Brukergrensesnittet for listen over indirekte leverandører i Partner Hub har for øyeblikket bare plass til 100 indirekte leverandører.
- Når den krysslanseres i SubPartner Partner Hub, vil følgende funksjoner ikke være tilgjengelige:
Analyseskjerm
Tjenester-skjermen
Skjermbildet Rapporter
Versjonsbehandling for Webex
Opprettelse av Flex-prøveversjon
Vis underpartnere for engroshandel
Bruk dette API-et til å hente en liste over underpartnere for partnerorganisasjonen. Du kan vise alle underpartnerne, eller du kan begrense listen til de underpartnerne som oppfyller de angitte parametrene, for eksempel klargjøringsstatus (suspendert, aktiv).
| Hvis du skriver inn valgfrie parametere, returnerer API-en bare de underpartnerne som samsvarer nøyaktig med parametrene du angir. Hvis du for eksempel angir klargjøringsstatus, blir bare underpartnere som har den spesifikke klargjøringstilstanden returnert. |
Gå til API-en for liste engrossalg av underpartnere.
Under Spørringsparametre , skriver du inn eventuelle søkeparametere du vil bruke (for eksempel provisioningState, offset, max). Hvis du vil ha mer informasjon om disse parametrene, kan du se utviklerhjelpen for API-et.
Klikk på Kjør .
API-en sender ut listen over underpartnere sammen med den unike orgId og provisioningState.
Merkevarebygging
Partneradministratorer kan bruke avanserte merkevaretilpasninger til å tilpasse hvordan Webex-appen ser ut for kundeorganisasjonene som partneren administrerer. Partneradministratorer kan tilpasse følgende innstillinger for å sikre at Webex-appen gjenspeiler firmaets merkevare og identitet:
Firmalogoer
Unike fargevalg for lys modus eller mørk modus
Tilpassede nettadresser for støtte
Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du tilpasser merkevarebygging, kan du se Konfigurer avanserte tilpasninger av merkevarebygging .
|
|
Funksjonsmatrise
Hvis du vil ha informasjon om de støttede funksjonene for engros-rute-til-marked-løsningen, se Webex Wholesale RTM-funksjonsmatrise .
Oversikt over distribusjon
Wholesale RTM-løsningen tilbyr en strømlinjeformet distribusjonsprosess som inkluderer forenklet klargjøring, administrasjon og fakturering. Følgende kapittel inneholder fremgangsmåter som beskriver:
Hvordan klargjøre nye kundeorganisasjoner og abonnenter.
Hvordan vedlikeholde og oppdatere eksisterende kunder og abonnenter.
Slik oppretter du rapporter for faktureringsavstemming slik at du kan fakturere kundene dine.
Før du starter
Du må bestemme deg for hvordan du vil administrere kundene og brukerne dine. Det finnes to grensesnittalternativer for klargjøring og administrasjon av kunder. Dette kapitlet inneholder fremgangsmåter for begge grensesnittene.
Behandle kunder manuelt via grensesnittet for Partner Hub
Behandle kunder ved hjelp av offentlige API-er
Hvis du ennå ikke har tilordnet administrasjonsroller i partnerorganisasjonen, kan du også se Partneradministratorroller for Webex for BroadWorks og Wholesale RTM .
Integrering av installasjonsassistent for engroshandel
Wholesale Setup Assist er en valgfri kundeintegreringstjeneste som Cisco tilbyr til Wholesale RTM-partnere for å hjelpe dem med å komme inn i kunder. Tjenesten er tilgjengelig for alle partnere som bestiller A-Engroshandel SKU i Cisco Commerce Workspace (CCW). Partnere kan bestille tjenesten for bestemte kundesteder via enten ekspress- eller standard engros-SKU, og varenen tilordnes automatisk basert på antall brukere for kundeplassering.
Som en ekstra fordel oppdaterer tjenesten partnerens faktureringsavstemmingsrapport automatisk, slik at partnere kan fakturere kundene sine på riktig måte.
Følgende er de to SKU-ene for engrosoppsett Assist sammen med deres respektive prismodell. Merk at dette er netto overgangspriser til partneren. Listeprisene vil være forskjellige (høyere) basert på engros-partnerrabattene.
SKU | SKU brukes til... |
|---|---|
Engrosoppsett Assist Ekspressbruk | Flat lading for å sette opp plassering av opptil 5 seter |
Engros installasjonsassistent standard bruk | Gebyr per bruker for å sette opp sted med mer enn 5 seter |
Innføringsflyt med installasjonsassistent for engroshandel
Denne delen beskriver innføringsflyten når du bruker engrosoppsettassistent.
Forutsetninger
Partneren må være fullstendig integrert i engrossalgsløsningen for rute til marked. Dette inkluderer elementer som PSTN-tilkobling, tredjeparts vertskrav fullført, OSS/BSS konfigurert.
Alle forespørsler om Wholesale Setup Assist må sendes inn senest seks virkedager før onboarding fullføres.
Vi anbefaler at kunder bekrefter nettverkstilkobling på cscan.webex.com .
Innføringsflyt
Handling | Beskrivelse | |||
|---|---|---|---|---|
1 | Legg inn en engangsinnkjøpsordre i Cisco Commerce Workspace (CCW) for A-Engroshandel SKU med et antall på 1 . | Se Webex – engrosbestillingsveiledning for hjelp med å legge inn bestillingen.
| ||
2 | Fullfør kundeklargjøringsoppgaver ved hjelp av en av disse flytene: | Du kan enten klargjøre kundeorganisasjoner manuelt i Partner Hub eller bruke API-er til å fullføre klargjøringen. | ||
3 | Oppsettsassistenten kan utføres ved hjelp av en av disse flytene: | Etter klargjøring sender du inn abonnementsforespørselen med forespørselsskjemaet for engrosoppsett eller assistansebestillingen for engrosoppsett via API.
| ||
4 | Setup Assist-teamet hjelper deg med å integrere kunden ved hjelp av en av disse flytene: | Se flyten som gjelder for kundeplassering du starter med. Flyten beskriver både Ciscos og partnernes ansvar på hvert trinn i prosessen. |
Konfigurasjonshjelp (ekspressflyt)
Tabellen nedenfor deler opp prosjektflyten for Express-alternativet når Cisco Wholesale Setup Assist-teamet tar over integreringen. Prosjektfasene nedenfor skjer etter at du har fullført klargjøringen og sendt inn forespørselen om hjelp.
Tabellen deler opp Cisco-ansvaret og partneransvaret i hver fase av prosjektet.
Prosjektfase | Cisco-ansvar i denne fasen | Partneransvar i denne fasen | |
|---|---|---|---|
1 | Oppdaging og vurdering |
| |
2 | Løsningsdesign |
| Følge opp med kunde ved behov. |
Konfigurasjonshjelp (standardflyt)
Tabellen nedenfor deler opp prosjektflyten for Express-alternativet når Cisco Wholesale Setup Assist-teamet tar over integreringen. Prosjektfasene nedenfor skjer etter at du har fullført klargjøringen og sendt inn forespørselen om hjelp.
Tabellen deler opp Cisco-ansvaret og partneransvaret i hver fase av prosjektet.
Prosjektfase | Cisco-ansvar i denne fasen | Partneransvar i denne fasen | |
|---|---|---|---|
1 | Prosjektledelse |
|
|
2 | Oppdaging og vurdering |
|
|
3 | Løsningsdesign |
|
|
4 | Onboarding (testing) Plannign Phase |
|
|
5 | Gjennomføring |
|
|
6 | Utførelse av integrering |
|
|
7 | Etter-onboarding |
|
|
8 | Overlevering av operasjoner |
|
|
API for sjekk av forhåndsklargjøring for partner
API-et for sjekk før klargjøring hjelper administratorer og salgsteam ved å se etter feil før du klargjør en kunde eller abonnent for en pakke. Brukere eller integrasjoner som er autorisert av en bruker med rollen som fullverdig partner som partner, kan bruke dette API-et til å sikre at det ikke er konflikter eller feil med pakkeklargjøring for en gitt kunde eller abonnent.
API-en kontrollerer om det er konflikter mellom denne kunden/abonnenten og eksisterende kunder/abonnenter på Webex. API-et kan for eksempel gi feil hvis abonnenten allerede er klargjort til en annen kunde eller partner, hvis e-postadresse allerede finnes for en annen abonnent, eller hvis det er konflikter mellom klargjøringsparametrene og det som allerede finnes på Webex. Dette gir deg muligheten til å fikse disse feilene før klargjøring, noe som øker sannsynligheten for vellykket klargjøring.
Hvis du vil ha mer informasjon om API-et, kan du se: utviklerveiledning for Webex for engroshandel
Hvis du vil bruke API-et, går du til: Forhåndssjekk klargjøring av engros-abonnent
| Hvis du vil ha tilgang til forhåndssjekk et engroshandelsabonnentklargjøringsdokument du må logge påhttps://developer.webex.com/ portalen. |
Klargjør oppgaveflyt for kundeorganisasjon (via partnerhub)
| Du kan også bruke API-er til å klargjøre kundeorganisasjoner. Se Klargjør oppgaveflyt for kundeorganisasjon (via API) . |
| 1 |
Før du klargjør en kunde, må du konfigurere en onboarding-mal. Du kan bruke en eksisterende mal eller opprette en ny mal. |
| 2 |
Opprett en ny kundeorganisasjon manuelt i Partner Hub. |
| 3 |
Konfigurer den nyopprettede kunden ved å legge til brukere og steder. |
Konfigurere en onboarding-mal
Du må ha en onboarding-mal før du kan klargjøre kundeorganisasjoner eller brukere. Bruk denne fremgangsmåten til å opprette en onboarding-mal med vanlige innstillinger som du vil bruke på kundeorganisasjonene som bruker malen. Følgende vilkår gjelder:
Du kan bruke én onboarding-mal på flere kunder.
Du kan opprette flere onboarding-maler med innstillinger som er målrettet mot forskjellige sett med kunder.
| 1 | Logg på Partner Hub, og velg Kunder. | ||
| 2 | Klikk på Maler for å vise eksisterende maler. | ||
| 3 | Klikk på Opprett mal . | ||
| 4 | Velg Webex for engros og klikk Neste . | ||
| 5 | Sett opp din Primære innstillinger :
| ||
| 6 | Fra Engros-abonnement velger du abonnementet ditt. | ||
| 7 | Klikk på Neste. | ||
| 8 | Velg én av følgende godkjenningsmetoder:
| ||
| 9 | Klikk på Neste. | ||
| 10 | Under Engrossalg av samtaler , velger du en Nettskytilkoblet PSTN-leverandør og klikk Neste . Merk at dette feltet er valgfritt for Webex Meetings pakken, men er obligatorisk for andre pakker. | ||
| 11 | Konfigurer Fellesinnstillinger og Samtaleinnstillinger alternativer:
| ||
| 12 | Klikk på Neste. | ||
| 13 | Se gjennom innstillingssammendraget, og klikk på Rediger for å endre eventuelle innstillinger du ønsker. Når innstillingene ser riktige ut, klikker du Send inn . Den nyopprettede malen legges til i malvisningen.
| ||
| 14 | Åpne malen du opprettet, og kopier Klargjørings-ID verdi. Du trenger denne verdien når du klargjør en kundeorganisasjon. |
Opprett kunde via Partner Hub
| 1 | Logg på Partnerhub . |
| 2 | Klikk på Kunder for å vise listen over eksisterende kunder. Du kan velge en hvilken som helst kunde for å vise informasjon om den organisasjonen. |
| 3 | Klikk på Opprett kunde for å opprette en ny kundeorganisasjon. |
| 4 | På Kundeinformasjon skriver du inn detaljer som firmanavn, e-postadresse for administrator og malen du vil bruke. |
| 5 | Klikk på Neste. |
| 6 | På Pakker velger du pakken du vil bruke på denne kunden, og klikker på Neste . |
| 7 | På Hovedkvarterets plassering skriver du inn stedsinformasjon om kundens hovedkvarter. |
| 8 | Hvis hovedkvarteret er på et sted som støttes av Webex, klikker du på Jeg bekrefter at denne kunden befinner seg på et sted som støttes av Cisco Webex avmerkingsboks. |
| 9 | Klikk på Neste. |
| 10 | Se gjennom kundesammendraget. Hvis informasjonen er riktig, klikker du på Opprett kunde . |
Hva nå?
| Webex-partnere i én region kan opprette kundeorganisasjoner i en hvilken som helst region vi tilbyr tjenestene. Hvis du vil ha hjelp, kan du se: Dataopphold i Webex . |
Konfigurer kunde
| 1 | Logg på Partnerhub . | ||
| 2 | Klikk på Kunder og velg riktig kunde. Kundeinnstillingene vises på høyre side av skjermen. | ||
| 3 | Klikk på Konfigurer kunde . Den Konfigurer brukere veiviseren starter. | ||
| 4 | I Legg til og bekreft steder skriver du inn flere steder, for eksempel avdelingskontorer. | ||
| 5 | Klikk på Neste. | ||
| 6 | I Legg til brukere skriver du inn brukerinformasjon som Fornavn, Etternavn, E-post, Pakke og Sted. | ||
| 7 | Klikk på Neste. | ||
| 8 | Tilordne Telefonnumre for brukere som har en anropspakke. | ||
| 9 | Klikk på Neste. | ||
| 10 | Se gjennom informasjonen du oppga. | ||
| 11 | Klikk på Opprett brukere .
|
Hva nå?
| Administratorer skal klargjøres med samme pakkenivå som kundeorganisasjonen ble opprettet med. Ingen nedgradering av pakken støttes for administrator (fullstendig administrator). |
Klargjør oppgaveflyt for kundeorganisasjon (via API)
| Du kan også bruke Partner Hub til å klargjøre kundeorganisasjoner. Se Klargjør oppgaveflyt for kundeorganisasjon (via partnerhub) . |
| 1 |
Før du klargjør en kunde, må du ha konfigurert en onboarding-mal i Partner Hub. Du kan bruke en eksisterende mal eller opprette en ny. |
| 2 |
Klargjør kundeorganisasjonen ved hjelp av API-er. Bruk innstillingene for Onboarding-malen på den nye kundeorganisasjonen. |
| 3 | Klargjør engros-abonnenter API Legg til abonnenter (brukere) i kundeorganisasjonen ved hjelp av API-er. |
Klargjør engroskunde-API
Før du starter
| Hvis du vil ha mer informasjon om støttede språk, kan du se: Språk som støttes |
| 1 | Åpne Klargjør en engroskunde-API. |
| 2 | I konfigurasjonsområdet til høyre fyller du ut de obligatoriske feltene for kundeorganisasjonen. Sørg for å følge formatet i eksemplene:
|
| 3 | Klikk på Kjør . Resultatet vises i Respons-vinduet. Responsen inneholder også en URL-adresse som vises i stedsoverskriften, og som peker til organisasjonen.
|
Hva nå?
Klargjør engros-abonnenter API
| Den første klargjorte brukeren til en ny kundeorganisasjon tilordnes automatisk administratorrettigheter . |
| 1 | Åpne Klargjør en engrosabonnent-API. | ||
| 2 | Fyll ut følgende obligatoriske felt. Hvis du vil ha mer informasjon om feltene, kan du se feltbeskrivelsene med API-en:
| ||
| 3 | Klikk på Kjør . | ||
| 4 | Gjenta disse trinnene for å klargjøre flere abonnenter.
|
Hva nå?
Send inn forespørselsskjema for engrosoppsett
Hvis du bruker Wholesale Setup Assist-tjenesten, fyller du ut dette skjemaet etter at du har klargjort kunder og brukere i Partner Hub og Control Hub for å sende inn abonnementsforespørselen.
| 1 | |||||||||||||||
| 2 | Fyll ut følgende felt i forespørselsskjemaet. Du kan hente de fleste verdiene fra innstillingene for Partner Hub og Control Hub. Tabellen nedenfor beskriver hvordan du finner passende verdier for noen av de fremtredende innstillingene.
| ||||||||||||||
| 3 | Fyll ut eventuelle tilleggsfelt på SmartSheet. Sørg for å fylle ut alle felt med *. | ||||||||||||||
| 4 | Hvis du vil motta en kopi av forespørselen via e-post, merker du av for Send meg en kopi av svarene mine avmerkingsboks. | ||||||||||||||
| 5 | Klikk på Send inn.
|
Hva nå?
Wholesale Setup Assist-teamet i Cisco tar over innføringsprosessen og samarbeider med deg for å fullføre innføringsprosessen. Hvis du vil ha mer informasjon om prosjektflyten og Cisco-ansvaret og partneransvaret under denne prosessen, kan du se en av følgende to flyter:
For Ekspressflyt, se Oppsettshjelp (ekspressflyt) for innføringsflyt med engrosoppsetthjelp i delen Referanse.
For standard flyt, se Oppsettshjelp (standardflyt) for innføringsflyt med engrosoppsetthjelp i delen Referanse.
Konfigurer SubPartner
Når vi ber om å bli konfigurert i denne modellen, anbefaler vi at partneren opprettholder en administratorkonto per underpartner for å støtte underpartneren under teknisk introduksjon, oppsett og støttefaser. Vi er klar over at dette kan medføre ytterligere operasjonelle utfordringer (vedlikeholde en ny e-postadresse og legitimasjon per Underpartner) for partneren og forsøke å fikse dette i en fremtidig fase. Når det er sagt, vennligst ta kontakt med PSM-teamet med følgende informasjon.
Organisasjons-ID-en din
Organisasjonsnavnet ditt
Navn på organisasjon for underpartner
E-postadresse som skal tilordnes som første SubPartner- administratorbruker
For- og etternavn på den første SubPartner- administratorbruker
Abonnements-ID-en din skal deles med SubPartner Org
startdato for fakturering for underpartneren (standard: Oppsettdato for underpartner)
Administrasjon via Partner Hub
brukergrensesnitt for Partner Hub inneholder alternativer som lar deg administrere mange administrasjonsoppgaver manuelt via Partner Hub-grensesnittet. Du kan for eksempel utføre følgende oppgaver:
Klargjøre nye kundeorganisasjoner og brukere
Legg til eller oppdater brukere for eksisterende organisasjoner
Oppdater eksisterende innstillinger
Legg til brukere manuelt
| 1 | Logg på Partner Hub og klikk på Kunder . | ||
| 2 | Start kundevisningen for den aktuelle kunden. Kundevisningen åpnes i Control Hub.
| ||
| 3 | Klikk på Brukere . | ||
| 4 | Klikk på Behandle brukere . | ||
| 5 | Klikk på Legg til brukere manuelt .
| ||
| 6 | Skriv inn Grunnleggende informasjon for den brukeren (for eksempel navn, e-postadresser og pakke), og klikk på Neste . | ||
| 7 | Legg til flere brukere. Du kan legge til opptil 25 brukere. | ||
| 8 | Klikk på Neste. | ||
| 9 | Klikk på Lukk. |
Endre brukerpakke
| 1 | Logg på Partner Hub og klikk på Kunder . |
| 2 | Start kundevisningen for kunden som brukeren befinner seg under. |
| 3 | I Control Hub klikker du på Brukere . |
| 4 | Velg brukeren du vil endre pakken for. |
| 5 | I Pakke delen, klikker du på pilen ( > ). |
| 6 | Velg den nye pakken. |
| 7 | Hvis du endret pakken til Webex Calling eller Webex Suite, må du oppdatere telefonnummerinformasjonen. |
| 8 | Klikk på Endre . |
API-er for kundeadministrasjon
Følgende offentlige API-er lar grossistpartnere administrere innstillinger for eksisterende kundeorganisasjoner.
API | Beskrivelse |
|---|---|
Bruk dette API-et til å oppdatere innstillinger for en av de eksisterende kundeorganisasjonene dine. | |
Bruk dette API-et til å vise et sammendrag av innstillinger for en eksisterende kunde, inkludert orgID, adresse, klargjøringsstatus og pakker. | |
Bruk dette API-et til å vise kundeorganisasjonene dine, sammen med et sammendrag av hovedinnstillingene. Du kan angi valgfrie parametere for å begrense søket til bare de organisasjonene som oppfyller søkekriterier. | |
Bruk dette API-et til å slette en eksisterende kundeorganisasjon. |
Oppdater en grossistkunde
| 1 | Åpne Oppdater en engroskunde-API. |
| 2 | I PUT -feltet, klikk på kunde-ID og angi kunde-ID for kundeorganisasjonen du vil oppdatere. |
| 3 | I Brødtekst angi valgfrie parametere.
|
| 4 | Klikk på Kjør . |
Få en grossistkunde
| 1 | Åpne Get a Wholesale Customer API. |
| 2 | Klikk på på GET-linjen id og angi kunde-ID-en. |
| 3 | Klikk på Kjør . Utdataene viser detaljene for den aktuelle kundeorganisasjonen.
|
| Du kan også søke etter kunden ved hjelp av nettadressen for sted. |
Liste grossistkunder
Bruk denne fremgangsmåten til å bruke API-et til å hente en liste over eksisterende kundeorganisasjoner, sammen med detaljer for disse kundeorganisasjonene.
Hvis du kjører API-en uten søkeparametere, viser utdataene alle kundene som partneren administrerer.
- Hvis du kjører API-en med søkeparametere, viser utdataene bare de kundene som samsvarer med kriteriene. Hvis du for eksempel skriver inn en ekstern-ID utdataene viser bare kundeorganisasjonen som bruker denne ID-en.
| 1 | Åpne API for liste over engroshandelskunder. |
| 2 | Valgfritt. Angi valgfrie søkeparametere. |
| 3 | Klikk på Kjør . Utdataene viser kundeinformasjon for kundene som oppfyller søkekriterier dine.
|
Slett en grossistkunde
Bruk denne fremgangsmåten til å fjerne engrossalgstjenester fra en eksisterende kundeorganisasjon.
| Denne API-en fjerner engrostjenester fra en eksisterende Webex-kundeorganisasjon, men sletter ikke organisasjonen fullstendig. Hvis du vil slette organisasjonen fra Webex, bruker du Organisasjon API-er. |
Før du starter
| 1 | Åpne Slett en engroskunde-API. |
| 2 | Skriv inn kunde-ID for kundeorganisasjonen du vil slette. |
| 3 | Klikk på Kjør . |
Introduksjon og administrasjon av enheter
Engroshandel RTM støtter alle Cisco-enheter og et bredt spekter av tredjepartsenheter via forskjellige DM-alternativer (Device Management) som er tilgjengelige på Webex-plattformen. DM-alternativene er beskrevet nedenfor:
Cisco-administrerte Cisco-enheter : Cisco Webex plattformen støtter alle Cisco-enheter (MPP og RoomOS) via dette DM-alternativet. Disse enhetene kan legges til og klargjøres direkte via CH eller API-er og gi partnere og kunder den beste Cisco på Cisco-opplevelsen. Cisco-enheter er også aktivert med Webex-bevissthet, noe som betyr at brukere kan få tilgang til Webex-tjenester (forbedret servicevennlighet, enhetlig samtalelogg, katalogsynkronisering, Webex-tilstedeværelse, én knapp for å bli med, Hot Desking osv.) fra Cisco MPP-telefonene sine. De kan også foreta PSTN-anrop fra RoomOS-enhetene sine i tillegg til Webex-tjenestene som er oppført.
Hvis du vil ha fremgangsmåter for hvordan du tar med nye MPP-enheter, kan du se Konfigurere og administrere Webex Calling .
Hvis du vil ha mer informasjon om Cisco-enhetsfunksjoner, se Webex-funksjoner som er tilgjengelige på Cisco MPP-enheter .
- Cisco-administrerte tredjepartsenheter : Cisco Webex plattformer støtter innebygd noen få utbredte tredjepartsenheter (Poly, Yealink, andre). Nye kundeorganisasjoner i Engroshandel har ikke tilgang til disse tredjepartstelefonene når de legger til en ny telefon som kan aktiveres ved å kontakte Cisco eller din kontoadministrator. Mer informasjon om disse enhetene, se Støttede enheter for Webex Calling .
- Eksternt administrerte enheter : Cisco tillater videre støtte for et bredt spekter av tredjepartsenheter via de eksternt administrerte DM-alternativene der partnere og kunder kan klargjøre enheter som generelle SIP-enheter, laste ned og administrere legitimasjon/konfigurasjonsfiler for SIP-autentisering med eller uten å bruke et eksternt DM-verktøybasert på det nødvendige nivået for DM-kapasitet. Disse DM-alternativene er:
- Kundeadministrerte enheter : Dette DM-alternativet lar partnere og kunder støtte generiske SIP-enheter som personsøkere, dørtelefoner osv. der tilpasningskravene er svært lave. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du legger til en kundeadministrert enhet, se Legg til en kundeadministrert enhet .
- Partneradministrerte enheter : Dette er et nytt DM-alternativ som lar partnere og kunder støtte en rekke tredjeparts SIP-telefoner og -gatewayer med full tilpasning og i skala ved hjelp av et eksternt DM-verktøy. Hvis du vil ha mer informasjon om partneradministrerte enheter, se Partneradministrerte enheter for Webex .
Faktureringsavstemming
Partneradministratorer kan bruke API-ene for engrosfakturering til å generere egendefinerte faktureringsrapporter som viser bruksforbruk på nivået per partner, per kunde eller per bruker. Partnere kan bruke denne informasjonen til å avstemme den månedlige fakturaen, slik at de kan fakturere kundene og brukerne i henhold til bruksforbruket.
Partnere kan også generere egendefinerte faktureringsrapporter for underpartnere ved hjelp av subPartnerOrgId-parameteren.
Det er fire API-er som er tilgjengelige for partneradministratorer som oppfyller minstekravene for tilgang.
API for fakturering | Formål med API | Tilgangskrav for partneradministrator |
|---|---|---|
Opprett en engrosfaktureringsrapport | Brukes til å generere en faktureringsrapport. | Les / skriv |
Få en engrosfaktureringsrapport | Brukes til å hente en generert faktureringsrapport for nedlasting. | Les |
Vis faktureringsrapporter for engroshandel | Brukes til å vise faktureringsrapportene som finnes for den aktuelle partneren. | Les |
Slette en engrosfaktureringsrapport | Brukes til å slette en eksisterende faktureringsrapport. | Les / skriv |
Datakilde
Dataene for faktureringsrapportene hentes fra dataene for bruksforbruk som Webex sporer for hver partner. Hver dag sporer Webex forrige dags bruksforbruk for alle partnere, kunder og brukere, og aggregerer dataene slik at de kan brukes til å generere partnerens månedlige faktura. API-er for fakturering utnytter disse dataene, slik at partneradministratorer kan generere egendefinerte rapporter slik at partneren kan avstemme bruksforbruk fra sin månedlige faktura på partner-, kunde- og brukernivå.
Hvis du vil ha mer detaljert informasjon om hvordan Webex fakturerer partnere, se Fakturering fra tjenesteleverandør .
Opprett en engrosfaktureringsrapport
| 1 | Gå til Opprett en API for engrosfaktureringsrapport. |
| 2 | Angi faktureringsperioden ved å angi verdier for faktureringsstartdato og billingEndDate i formatet som API-en angir. Du kan angi en hvilken som helst dato fra de siste fem årene, men ikke gjeldende dag. |
| 3 | Skriv inn Skriv inn av rapporten:
|
| 4 | Klikk på Kjør for å generere rapporten. |
| 5 | Kopier rapporten id fra API-utdataene. Du kan bruke denne verdien med Get API for å hente den genererte faktureringsrapporten. |
Hva nå?
Få en engrosfaktureringsrapport
| 1 | Gå til API-et Få en engrosfaktureringsrapport. |
| 2 | I FÅ linjen, klikker du på id og angi den unike ID-verdien for rapporten. |
| 3 | Klikk på Kjør . |
| 4 | Rapportstatus for API-utdata. Utdataene inkluderer tempDownloadURL parameter, som angir en nettadresse som du kan laste ned rapporten fra. |
| 5 | Kopier tempDownloadURL inn i en nettleser for å få tilgang til og laste ned rapporten. |
Vis faktureringsrapporter for engroshandel
Bruk dette API-et til å hente en liste over genererte faktureringsrapporter for partnerorganisasjonen. Du kan vise alle eksisterende rapporter, eller du kan begrense listen til de rapportene som oppfyller de angitte parametrene, for eksempel faktureringsperiode og faktureringstype (Partner, kunde, bruker).
| Hvis du angir valgfrie parametere, returnerer API-en bare de rapportene som samsvarer nøyaktig med parametrene du angir. Hvis du for eksempel angir en faktureringsperiode, returneres bare rapporter som bruker den bestemte faktureringsperioden – rapporter som faller innenfor perioden, men som ikke nøyaktig samsvarer med datoene, returneres ikke. |
| 1 | Gå til API-et for liste over engrosfaktureringer |
| 2 | Under Spørringsparametre , skriver du inn eventuelle søkeparametere du vil bruke (for eksempel startDato, sluttdato, Type, sortBy på). Hvis du vil ha mer informasjon om disse parametrene, kan du se utviklerhjelpen for API-et. |
| 3 | Klikk på Kjør . API-en skriver ut listen over rapporter sammen med den unike rapporten id og status (FERDIG, INN_ FRAMGANG).
|
Hva nå?
Slette en engrosfaktureringsrapport
Bruk denne fremgangsmåten til å slette en generert faktureringsrapport basert på rapport-ID. Noen få eksempler der du kanskje vil slette en rapport, er:
Hvis du vil generere en eksisterende faktureringsrapport på nytt, må du først slette den eksisterende rapporten. Når du har slettet den eksisterende rapporten, kan du opprette en ny rapport for den perioden. Merk at slettekravet ikke finnes hvis rapporten mislyktes eller pågår.
Hvis det genereres en rapport og du sender nettadressen til feil person, kan du slette rapporten, så får vedkommende ikke tilgang til den.
| 1 | Gå til Slett API for engrosfaktureringsrapport. |
| 2 | Skriv inn rapporten Id . |
| 3 | Klikk på Kjør . |
Felter for faktureringsrapport
Faktureringsrapporter inneholder følgende felt:
Felt | Ytterligere informasjon | Vises i rapporter av denne typen |
|---|---|---|
PARTNER_ NAVN | Navn på partner | PARTNER, KUNDE, BRUKER |
PARTNER_ ORG_ ID | Unik partneridentifikator | PARTNER, KUNDE, BRUKER |
ABONNEMENT_ ID | Unik abonnementsidentifikator | PARTNER, KUNDE, BRUKER |
SERVICE_ NAVN | Navn på tjeneste (f.eks. FELLES_ OMRÅDE_ RINGER, WEBEX_ RINGER, WEBEX_ SUITE, WEBEX_ MØTER) | PARTNER, KUNDE, BRUKER |
SKU | Sku for tjenesten | PARTNER, KUNDE, BRUKER |
BESKRIVELSE | Beskrivelse av tjenesten | PARTNER, KUNDE, BRUKER |
FORBRUK_ START_ DATO | Start av tjenesteforbruk. Sammen med feltet nedenfor definerer denne verdien bruksperioden. | PARTNER, KUNDE, BRUKER |
FORBRUK_ SLUTT_ DATO | Slutt på tjenesteforbruk. Sammen med feltet ovenfor definerer denne verdien forbruksperioden. | PARTNER, KUNDE, BRUKER |
ANTALL | Representerer det aggregerte brukerforbruket per partner, per kunde eller per bruker (avhengig av rapporten og nivået du viser dataene på). Beregning: For hver bruker beregnes antallet per dag på et forholdsmessig grunnlag for den dagen. For eksempel: Bruk for en hel dag = 1 Bruk i en halv dag = 0,5 Summene per dag for alle dager i faktureringsperioden summeres for å gi et totalt antall for denne brukeren i denne faktureringsperioden. For rapporter på kunde- og partnernivå aggregeres summene for alle brukere for å gi et totalt antall for denne kunden eller partneren. | PARTNER, KUNDE, BRUKER |
KUNDE_ ORG_ ID | Unik identifikator for intern kunde | KUNDE, BRUKER |
KUNDE_ EKSTERNT_ ID | Unik kundeidentifikator levert av en partner | KUNDE, BRUKER |
ABONNEMENT_ ID | Unik identifikator for abonnenten | BRUKER |
_BRUKER-ID | Abonnentens Webex- bruker-ID | BRUKER |
ARBEIDSOMRÅDE_ ID | Unik identifikator for arbeidsområde | BRUKER |
| Webex engrosfakturering utløses av klargjøring av en pakke til en bruker eller stoppes ved å fjerne pakketilordning. |
Partner SSO – SAML
Tillater at partneradministratorer konfigurerer SAML SSO for nyopprettede kundeorganisasjoner. Partnere kan konfigurere et enkelt forhåndsdefinert SSO-forhold og bruke denne konfigurasjonen på kundeorganisasjonene de administrerer, så vel som på sine egne ansatte.
| Trinnene nedenfor for SSO for partner gjelder bare for nyopprettede kundeorganisasjoner. Hvis partneradministratorer prøver å legge til Partner SSO i en eksisterende kundeorganisasjon, beholdes den eksisterende autentiseringsmetoden for å forhindre at eksisterende brukere mister tilgangen. |
Kontroller at tredjeparts leverandør av identitetsleverandør oppfyller kravene som er oppført i Krav til identitetsleverandører delen av Integrering av engangspålogging i Control Hub .
Last opp CI-metadatafilen som har identitetsleverandør.
Konfigurere en onboarding-mal. For Autentiseringsmodus innstilling, velger du Partnergodkjenning . For IDP-enhets-ID, angi EntityID fra SAML-metadata-XMLen til tredjeparts identitetsleverandøren.
Opprett en ny bruker i en ny kundeorganisasjon som bruker malen.
Veldig at brukeren kan logge inn.
Partnermodusbegrensning
Begrenset av partnermodus er en Partner Hub-innstilling som partneradministratorer kan tilordne til bestemte kundeorganisasjoner for å begrense organisasjonsinnstillingene som kundeadministratorer kan oppdatere i Control Hub. Når denne innstillingen er aktivert for en gitt kundeorganisasjon, kan ikke alle kundeadministratorene for den organisasjonen, uavhengig av rolleberettigelsene, få tilgang til et sett med begrensede kontroller i Control Hub. Bare en administrator kan oppdatere de begrensede innstillingene.
| Begrenset av partner-modus er en innstilling på organisasjonsnivå i stedet for en rolle. Innstillingen begrenser imidlertid bestemte rollerettigheter for kundeadministratorer i organisasjonen som innstillingen brukes på. |
Kundeadministratortilgang
Kundeadministratorer mottar et varsel når Begrenset innhold-modus brukes. Etter pålogging vil de se et varslingsbanner øverst på skjermen, rett under Control Hub-overskriften. Banneret varsler administrator om at Begrenset innhold-modus er aktivert, og at de kanskje ikke kan oppdatere enkelte anropsinnstillinger.
For en administrator i en organisasjon der Begrenset av partner-modus er aktivert, bestemmes tilgangsnivået for Control Hub med følgende formel:
(Control Hub-tilgang) = (rettigheter for organisasjonsroller) – (begrenset av begrensninger i partnermodus)
Restriksjoner
Når Begrenset-av-partner-modus er aktivert for en kundeorganisasjon, er kundeadministratorer i den organisasjonen begrenset fra tilgangen til følgende Control Hub-innstillinger:
I Brukere-visninger er følgende innstillinger utilgjengelige:
Administrer brukere-knappen er grå.
Legg til eller endre brukere manuelt – ingen mulighet til å legge til eller endre brukere, verken manuelt eller via CSV.
Krev brukere – ikke tilgjengelig
Automatisk tilordning av lisenser – ikke tilgjengelig
Katalogsynkronisering – Kan ikke redigere innstillinger for katalogsynkronisering (denne innstillingen er kun tilgjengelig for administratorer på partnernivå).
Brukerdetaljer – Brukerinnstillinger som Fornavn, Etternavn, Visningsnavn og Primær e-postadresse* kan redigeres.
Tilbakestill pakke – ikke noe alternativ for å tilbakestille pakketypen.
Rediger tjenester – ikke noe alternativ for å redigere tjenestene som er aktivert for en bruker (f.eks. Meldinger, Meetings, Calling)
Vis tjenestestatus – kan ikke se fullstendig status for hybridtjenester eller kanal for programvareoppgradering
Primært arbeidsnummer – dette feltet er skrivebeskyttet.
I Konto-visningen er følgende innstillinger utilgjengelige:
Firmanavn er skrivebeskyttet.
I Organisasjonsinnstillinger-visningen er følgende innstillinger utilgjengelige:
Domene – tilgangen er skrivebeskyttet.
E-post – innstillingene for Demp e-post med invitasjon fra administrator og valg av språk for e-post er skrivebeskyttet.
Autentisering – ikke noe alternativ for å redigere innstillinger for autentisering og SSO.
I Calling-menyen er følgende innstillinger utilgjengelige:
Anropsinnstillinger – app-alternativene for innstillinger for samtaleprioritet er skrivebeskyttet.
Ringeadferd – innstillingene er skrivebeskyttet.
Plassering > PSTN – alternativene for lokal gateway og Cisco PSTN er skjult.
Under TJENESTER er tjenestealternativene Overføringer og Connected UC undertrykt.
Aktiver Begrenset av parter-modus
Partneradministratorer kan bruke fremgangsmåten nedenfor for å aktivere Begrenset av partnermodus for en gitt kundeorganisasjon ( standardinnstilling er aktivert).
Logg på Partner Hub (https://admin.webex.com ), og velg Kunder .
Velg den aktuelle kundeorganisasjonen.
I innstillingsvisningen til høyre aktiverer du Begrenset av partnermodus bryter for å slå på innstillingen.
Hvis du vil slå av Begrenset av partner-modus, deaktiverer du bryteren.
| Hvis partneren fjerner den begrensede administrator for en administrator, vil administrator kunne utføre følgende:
|
Teknisk støtte
Diagrammet nedenfor fremhever støttemodellen for dette tilbudet.
Partnere forventes å håndtere forespørsler fra sine kunder. Hvis en partner imidlertid trenger hjelp, oppsummerer tabellen nedenfor støttekanalene som er tilgjengelige for partneradministratorer. Merk at
Støttekanal | Beskrivelse |
|---|---|
Webex Calling | Gir «hvordan» og hjelp med forespørsler om Webex Calling funksjoner og konfigurasjon
|
TAC
| Partneren kan kontakte TAC direkte via:
|
Cisco Experience Services | Kunden kan kontakte CES direkte fra CCW
|
Slik engasjerer du brukerstøtte for Webex Calling Partner (PHD)
Partneropplevelse
Eventuelle partnerveilednings- og/eller dokumentasjonsforespørsler om engrossalgstilbudet skal rettes til brukerstøtten for Webex Calling Partner (PHD). Bruk informasjonen nedenfor for å kontakte PHD:
Telefon:
USA: 1-844-613-6108
Storbritannia: +44 129 366 10 20
Tyskland: +49 22 197 585129
Australia: +61 3 7017 7272
Åpne en billetthttps://mycase.cloudapps.cisco.com/case > Webex > Samtale- og forretningstelefoner > Hjelpetjeneste for Webex-partner
E-post:
- webexcalling-PHD@cisco.com
- Webex Calling for flere leier: webexcalling-PHD@cisco.com
- Webex Calling : bc-carrier-PHD@cisco.com
Chat:
- Direktechat – help.webex.com/en-us/contact > Chat
- Direktechat – https://admin.webex.com/partner/resources
| PHD er ikke 24/7. De har imidlertid ressurser i EMEAR, APCJ og NorAM. Hvis PHD er frakoblet, kan du sende forespørselen din til webexcalling-phd@cisco.com, så svarer de så snart de er tilkoblet igjen (vanligvis innen 24 timer). Eskaleringer vil bli løst raskere. |
PHD-eskaleringer:
- Partner brukerstøtte: Matt Hannah – ( mathanna@cisco.com )
- Ekspert på PHD: James Moss – ( jamemoss@cisco.com )
- Sr. Leder for tekniske tjenester for partner: Hamid Tiouti – ( hatiouti@cisco.com )
Oversikt
Dette dokumentet dekker et sett med overføringsverktøy som hjelper deg med å overføre eksisterende BroadWorks-kunder til engrosløsningen for rute-til-marked. Migreringsverktøyene er lett tilgjengelige kommandolinjeverktøy som tillater migrering av kunder, lokasjoner, numre, brukere, tjenester, telefoner og myke klienter ved å automatisere migreringsoppgavene. Migreringsverktøyene tilbyr følgende fordeler:
Kjør migrering med minimal forhåndskonfigurasjon.
Forenkle kommandoer å kjøre.
Administratorer kan se gjennom dataene sine etter klargjøringen og ringe og motta anrop umiddelbart etter migreringen.
Den støtter en automatisk oppgradering til Webex-appen for UC-One-klienter.
Dokument
Hvis du vil vise veiledningen for overføringsverktøy for BroadWorks til Wholesale RTM, kan du se Overføringsverktøy for BroadWorks til RTM-løsninger for engroshandel
Dokumentrevisjonshistorikk
Dato | Versjon | Beskrivelse |
|---|---|---|
22. mai 2024 | 1,28 |
|
10. mai 2024 | 1,27 |
|
8. mai 2024 | 1,26 |
|
22. mars 2024 | 1,25 |
|
6. februar 2024 | 1.24 |
|
23. januar 2024 | 1.23 |
|
12. desember 2023 | 1.22 |
|
23. august 2023 | 1.21 |
|
31. juli 2023 | 1,20 |
|
9. juni 2023 | 1.19 |
|
26. mai 2023 | 1.18 |
|
19. mai 2023 | 1.17 |
|
9. mai 2023 | 1.16 |
|
28. april 2023 | 1.15 |
|
17. april 2023 | 1.14 |
|
26. januar 2023 | 1.13 |
|
7. desember 2022 | 1.12 |
|
5. desember 2022 | 1.11 |
|
30. november 2022 | 1.10 |
|
2. november 2022 | 1.9 |
|
31. august 2022 | 1.8 |
|
18. august 2022 | 1.7 |
|
29. juli 2022 | 1.6 |
|
10. juni 2022 | 1.5 |
|
3. juni 2022 | 1.4 |
|
2. mai 2022 | 1.3 |
|
11. april 2022 | 1.2 |
|
2. mars 2022 | 1.1 |
|
Om denne veiledningen
Wholesale Route-to-Market (RTM) bringer Webex strategisk til SMB-er gjennom globale tjenesteleverandører. Støttet av Ciscos teknologi- og samarbeidsekspertise, har den en ny driftsmodell, reklamefilmer og partnerprogrammer.
Wholesale tilbyr API-er for drift og partnerportalinnovasjoner for effektive transaksjoner med store volum. Den kommersielle strategien gjør det mulig for BroadWorks-brukere å gå over til Webex med fast månedlig pakke per bruker og forenklet fakturering.
Engrospartnerprogrammer imøtekommer tjenesteleverandørers tekniske og forretningsmessige mål med Ciscos Managed Onboarding-program, med fokus på teknisk onboarding og Go-to-Market. Tilbudet inkluderer fem Webex-pakker: Common Area Calling, Webex Voice-pakke, Webex Calling, Webex Suite og Webex Meetings.
Oversikt over engros-vei til marked
Wholesale Route-to-Market (RTM) er en strategisk kanal løsning utviklet for å bringe Webex til SMB-segmentet ved å utnytte markedsmakten til tjenesteleverandører over hele verden. Den er støttet av Ciscos innovative teknologi og dype samarbeidsekspertise. Den består av en ny driftsmodell, nye reklamefilmer og nye partnerprogrammer.
Engroshandelen plattform leverer operasjons-API-er og partnerportalinnovasjoner som gjør transaksjoner med høyt volum og høy hastighet mulig, samtidig som det gjør det enkelt for partnere å opprette differensierte, cobranded tilbud i markedet med sine egne produkter.
Den nye Engroshandelen kommersiell strategi gjør det enklere for 35 millioner BroadWorks-brukere å gå over til Webex-skyen med forutsigbar, fast pakking per bruker per måned og månedlig fakturering på etterskudd. Et enkelt kommersielt forhold til hver tjenesteleverandør er ankeret for alle sluttkundene deres, noe som forenkler arbeidsflytene betydelig.
Engroshandelen partnerprogrammer adressere både tjenesteleverandørens tekniske og forretningsmessige mål. Ciscos Managed Onboarding-program er utformet med to parallelle arbeidsstrømmer: Teknisk onboarding og gå-til-markedet. Dedikerte Cisco-eksperter, kombinert med omfattende nettbasert partneropplæring og et robust sett med overførings- og markedsføringsverktøysett sikrer at innføringsopplevelsen overgår forventningene.
Engroshandelen tilbud er Webex og leveres i 4 pakker: Common Area Calling, Webex Calling, Webex Suite og Webex Meetings.
Engrossalg vei til markedsfordeler
Wholesale Route to Market (RTM)-løsningen er optimalisert for å gi administrerte tjenesteleverandører en transaksjonsbasert salgsbevegelse med høy hastighet. Suiten gir:
-
Fast, forutsigbar overgangspris
-
Forenklet emballasje
-
UX og API-er for klargjøring med høy hastighet
-
Månedlig fakturering basert på netto aktive brukere
-
Forenklet grensesnitt for selvadministrasjon
Wholesale RTM-tilbudet integreres sømløst i de eksisterende arbeidsflytene dine. Dette lar deg administrere salgssyklusen ende-til-ende uten å måtte registrere hver kunde med Cisco Commerce Workplace (CCW).
Wholesale RTM gir følgende forbedringer i forhold til Webex Calling for bedre integrering med SMB-salgsbevegelsen:
-
Med Wholesale RTM er det en fast overføringspris med Cisco for hver pakke. Disse overføringsprisene fanges opp i en PO som sendes inn én gang til CCW. Etter det trenger ikke partnere lenger å bruke CCW for salgstransaksjoner.
-
Alle RTM-engrossalg vil være basert på den samme faste, forutsigbare overføringsprisen. Dette forenkler og akselererer salgsprosessen betydelig.
-
Wholesale RTM gir deg to enkle grensesnitt for klargjøring og administrasjon av kunder:
-
Partner Hub gir deg en enkel brukergrensesnitt der du kan klargjøre, administrere og fjerne kunder og brukere.
-
Control Hub er Ciscos nettbaserte bedriftsadministrasjonsportal, som tilbyr et helhetlig syn på en bedrifts Webex-tjenester.
-
-
Engros RTM API-er gir et enkelt maskin-til-maskin-grensesnitt som integreres i tjenesteleverandør backoffice-systemer. Dette lar deg klargjøre, administrere og fjerne kunder og brukere.
-
Engros-RTM fakturerer deg månedlig for netto antall aktive lisenser, på etterskudd og forholdsmessig på aktiveringsdatoene for hver kunde. Dette gjør at tjenesteleverandørpartnere kan bøye seg opp og ned og bare bli belastet for lisenser som er aktivt klargjort på systemet.
-
Wholesale RTM bruker en enkel emballasje som er godt egnet for små og mellomstore bedrifter.
Pakketilbud
Wholesale RTM-løsningen tilbyr fire samtale- og samarbeidspakker for sluttbrukerne.
-
Fellesområde – Common Area-pakken støtter grunnleggende samtalefunksjoner. Den er beregnet på enkle endepunkter som gangtelefoner, dørtelefoner og enkle detaljiststasjoner. Fellesområdet-pakken inneholder funksjoner som viderekobling av anrop, BLF, Overføring, Samtale venter og T.38 Fax. Mer avanserte samtalefunksjoner, samt Webex-klienter, meldinger og møter er en del av pakker med høyere verdi.
-
Forbedret anrop –Denne anropspakken inkluderer et undersett av anropsfunksjonene som er knyttet til Webex Calling med mulighet for programtelefonen Webex-appen eller et utvalg av enheter. Den inkluderer ikke møte- og meldingsfunksjonaliteten, og tilbyr en samtalefokusert pakke for kunder som leter etter en enkel taleløsning.
-
Webex Calling – Webex Calling -pakken inkluderer avanserte ringefunksjoner, i tillegg til Webex-klienten, Webex Messaging og en «grunnleggende» møtefunksjon. Denne pakken er beregnet på alle profesjonelle brukere av plattformen. I tillegg til funksjonene i Felles område, inkluderer anropsfunksjoner, men er ikke begrenset til, Hunting, Talepost, Visuell talepost, delt samtale samtaleutseende, Personvern, N-veis Calling, Leder/lederassistent og mange flere. Webex Calling inkluderer også bruk av alle Webex-klienter for skrivebord og mobile operativsystemer, Webex Messaging-funksjoner, inkludert områder og fildeling.
-
Webex Suite – Webex Suite er den mest funksjonsrike pakken som inkluderer alle funksjonene i Webex Calling pakken, alle bruker- og gruppetjenester, Webex-meldinger og hele Webex Meetings produktet for opptil 1000 deltakere. Denne pakken vil appellere til overordnet/profesjonelt nivå i bedriften med tunge samtaler og store møtekrav.
-
Viktig kundeopplevelse —Wholesale Customer Experience Essentials gir de grunnleggende funksjonene i Webex Contact Center-løsning. Den inkluderer alle de profesjonelle Webex Calling funksjonene, grunnleggende kundeopplevelsesfunksjoner og noen ekstra nøkkelfunksjoner som er tilgjengelige via Webex-appen for både agenter og ledere. Funksjoner som popup på skjermen, supervisor-opplevelse i Webex-appen og sanntids- og historisk agent- og køvisning gjør Customer Experience Essentials forskjellig fra Customer Experience Basic.
Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se: Essentials for Webex Customer Experience
-
Webex Meetings – Webex Meetings -pakken er en frittstående møtepakke som inkluderer Webex Messaging og Webex Meetings for opptil 1000 deltakere. Denne pakken inkluderer ikke et anropssete. Den er beregnet på brukere som bare ønsker en møte- og meldingsfunksjon som ikke er knyttet til samtaleatferden deres.
I motsetning til Webex Calling Flex-tilbudet, pålegger ikke Cisco sluttkundene noen spesifikke priser og vilkår med Wholesale RTM-løsningen. Disse er opp til hver tjenesteleverandør å implementere etter behov basert på sin egen forretningsmodell.
Webex Calling
Webex Calling har bedriftssamtalefunksjonene som tjenesteleverandører trenger – alt inkludert i lisensavgiften for én bruker.
| Alternative numre med tydelig ringetone |
Anonym samtaleavvisning |
Unntatt for innbrudd |
|
forretningskontinuitet (CFNR) |
Opptatt lampeovervåking |
Viderekobling av anrop: alltid/opptatt/ingen svar/selektiv |
|
Anropslogg |
Vent og gjenoppta samtale |
Anropslogger med klikk for å ringe |
|
Anropsvarsel |
Ring køagent |
Samtaleopptak |
|
Ring på nytt |
Ring retur |
Overføring av anrop (tilstede og blind) |
|
Samtale venter (opptil 4 samtaler) |
Samtale venter-ID |
ID-begrensning for tilkoblet linje |
|
Rettet mottak av anrop |
Anropshenting med bom inn |
Ikke forstyrr |
|
Telefonkatalog for bedrifter |
Leder / Lederassistent |
Internnummer, variabel lengde |
|
Tilgangskoder for funksjoner |
Hotell: vert og gjest |
Innkommende anroper-ID (navn og nummer) |
|
Innkommende faks til e-post |
Mobilitet |
linjevisning |
|
N-veis anrop (6) |
Kontor hvor som helst |
Blokkering av utgående anrops-ID |
|
Personlig telefonkatalog |
Prioritert varsel |
Personvern |
|
Trykk for å snakke |
Eksternt kontor |
Selektiv aksept av anrop |
|
Selektiv anropsavvisning |
Sekvensiell ring |
Delt samtaleutseende |
|
Samtidig ringing |
Hurtigoppringing 100 |
Støtte for T.38-faks |
|
Treveis anrop |
Samlet meldingstjeneste |
Bruker avskjærer |
|
Nettportal for bruker |
Video (punkt til punkt) |
Visuell talepost |
|
Talepost |
|
Automatisk svartjeneste |
Autentisering for samtaleparkering |
Samtaleparkeringsgruppe |
|
Hente anrop |
Samtalekø |
Levering av ekstern ringelinje-ID |
|
Gruppeoppkall |
Jaktgruppe |
Avskjæringsgruppe |
|
Avskjære bruker |
Levering av intern ringelinje-ID |
Musikk på vent |
|
Resepsjonistklient |
Microsoft Teams-integrering |
Taleportal |
Webex Calling med Webex-appen
Den Webex-appen er vår engangsbrukeropplevelse som leverer samtaler, møter og meldinger til sluttbruker . Med Webex Calling og Webex-appen sammen kan du:
-
Foreta, motta eller avslå anrop på bordtelefon eller med Webex-appen på smarttelefonen, PC-en, bærbar PC eller nettbrett.
-
Koble sammen med Webex-enheter ved hjelp av Cisco Intelligent Proximity og/eller bordtelefon for å få tilgang til vanlige kontakter og samtalehistorikk i appen mens du bruker disse enhetene til lyd og video.
-
Gjør alle samtaler til et møte med alle funksjoner for å dra nytte av skjermdeling, tavler, AI-transkripsjoner, sanntidstranskripsjoner, merknader og handlingselementer, opptak og mer
Webex-appen gir teamsamarbeidsfunksjoner som dekker de daglige bedriftsmøte- og samarbeidsbehovene, inkludert:
-
1:1 og gruppemeldinger – Chat individuelt eller i grupper med meldinger, GIF-er, emojier og animerte reaksjoner. Enkelt å slette eller redigere meldinger, starte en samtaletråd, legge til personer i samtaler, se lesebekreftelser og mer.
-
Fil- og innholdsdeling– Del selv de største filene på et sikkert område som er pent organisert, søkbart og lagret ved siden av chattene dine, slik at det er enkelt å finne det du trenger.
-
Toveis tavle – Tavle eller tegn med teamet ditt og del den interaktive tegningen i en chat. Fortsett å gjenta uansett om du er i et direktemøte eller ikke.
-
Foreta anrop direkte til andre Webex-brukere – Foreta eller motta videosamtaler til andre Webex-appbrukere gjennom appen, gratis.
-
Arbeid med verktøyene du liker – Glem appbytting og avbrutte arbeidsflyter. Integrer Webex med verktøyene du bruker hver dag for det mest produktive arbeidet. Du kan inkludere viktig og dyp integrering med Microsoft, Google, ServiceNow og mer.
-
Tilpass områdene dine – Endre fargetemaet, legg til et forsidebilde, angi en egendefinert status og tilpass opplevelsen til deg.
-
Les om flere funksjoner i Oversikt over løsninger for Webex-appen .
Webex Meetings
Bedre sammenopplevelser og priser er tilgjengelige med Webex Suite når du kjøper Webex med Calling, Meetings, Meldinger, Avstemning og Events i ett tilbud. Webex Meetings er optimalisert for møter i større skala som krever ulike tilgangsmetoder og funksjoner for både deltakere og presentatører. Webex Meetings er verdens mest populære videokonferanse for bedriften, og tilbyr svært sikker integrert lyd-, video- og innholdsdeling fra Webex-skyen.
Webex Meetings -pakken er en funksjonsrik løsning som inkluderer moduler for samarbeidsmøter, opplæring, store arrangementer og ekstern støtte. Webex Meetings støtter flere mobile enheter, inkludert iPhone, iPad, Apple Watch og bærbare enheter for Android og Android. Du kan møte hvem som helst på alle vanlige OS-plattformer, inkludert Windows, Mac og Linux. Webex Meetings støtter Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome og Edge.
-
Webex Meetings støtter HD-video (720p) og er interoperabel med Cisco Webex Rooms og standardbaserte videosystemer fra tredjeparter. Du kan invitere andre til å bli med på møter fra mobile enheter eller sine egne videosystemer, for eksempel bord- og romenheter. Denne videofunksjon kombinerer videobro og webkonferanse til ett alltid møte. Planlegg på forhånd eller møt umiddelbart – alle er velkomne.
-
Kunder kan oppnå sterke konkurransefortrinn ved å bruke Webex Meetings, som tilbyr:
-
Robust video – HD-video i flere strømmer som kan tilpasses etter hvordan du vil jobbe og hvem du vil se i møtet, selv på mobile enheter. Legg til Cisco prisbelønte videorom og skrivebordsenheter i Webex-møte ditt for naturtro opplevelser.
-
Kraftig mobilopplevelse – optimalisert kun for mobile brukere med tilpassbare 720p-videovisninger, innebygd skjermdeling, håndfri deltakelse, enkel møteplanlegging og tilpasser seg støyende miljøer.
-
Bli med fra enheten du ønsker, fra lommen til styrerommet – telefon, nettleser, mobil, romenhet, standardbaserte romenheter fra tredjeparter og til og med Skype for Business. Og du får en konsekvent møteopplevelse uansett hvordan du blir med.
-
Integrert i hvordan du jobber og lærer – planlegg, bli med på og start møter med tredjepartsverktøyene du kanskje allerede bruker, inkludert Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar og Skype for Business. Webex Meetings er også tett integrert med populære Learning Management Systems (LMS), slik at ekstern læring kan være like effektiv som den er i timen.
-
Én møteopplevelse – Uansett om deltakerne er sammen eller fra hverandre, internt eller eksternt i organisasjonen, vil de ha én møteopplevelse på tvers av mobil- eller videoenheter.
-
Profesjonelle og effektive møter – Hold interne og eksterne deltakere engasjert med integrerte lyd-, video- og innholdsdeling , muliggjort av globale elektroniske konferanser med Webex Meetings programmer. Du kan også dele andre programmer, skrivebord og til og med videofiler for mer produktive og virkningsfulle samarbeidsmøter, opplæringer og hendelser.
-
Virtuelle møter som om du var ansikt til ansikt – Start eller bli med på et møte ved hjelp av en nettleser, mobiltelefon, skrivebord eller videoenhet på rommet . Gjør nettmøter enda mer engasjerende akkurat som dere var sammen med video som automatisk bytter for å vise personen som snakker, noe som skaper en intuitiv møteopplevelse. Samle alle i et personlig, alltid tilgjengelig møterom når som helst. Du kan bruke din egen standardbaserte videoenhet, som kan skalere møtet fra noen få til hundrevis etter behov.
-
Forbedret sikkerhet og samsvar – fjern bekymringen fra møtet med sikkerhet i flere lag bygget med Cisco-ekspertise som ikke går på bekostning av brukeropplevelsen.
-
Global Cisco Webex® har en global arkitektur og et globalt nettverk, spesialbygd for møter, for å sikre hastighet og ytelse. Med datasentre over hele verden, blir folk med ved hjelp av Webex datasenter nærmest dem. Fordelen? Videomøter med høy kvalitet uten forsinkelser – uansett hvor deltakerne befinner seg. Dette er gjort mulig av en bedriftsstruktur som trygt og pålitelig leverer SaaS-funksjonalitet.
-
Forbedret administrasjon – For å administrere samarbeidsporteføljen bedre gir Cisco Webex Control Hub administrative brukere tilgang til innstillinger og rapporter for Webex Meetings i ett enkelt glass.
-
Forbedret distribusjonshastighet – Opplev rask tid til verdi med lave totale eierkostnader ved å raskt kunne distribuere løsningen over den sikre Webex-plattformen. Du kan distribuere Webex Meetings raskt i stedet for over måneder, og dra full nytte av innovative anbefalte beste praksis for video og nettsamarbeid sammen med Cisco-teknologi og -ekspertise.
-
Webex Meetings hjelper deg med å glemme teknologien, slik at du kan fokusere på å ha et godt planlagt arrangement og et produktivt møte. Å bli med i Webex Meetings er enkelt for alle, uansett om de kobler til fra en app på datamaskinen, smarttelefonen eller nettbrettet, eller blir med en gruppe kolleger ved hjelp av en Webex Room Series-enhet.
Engros Webex Assistant
Webex Assistant for Meetings er en intelligent, interaktiv virtuell møteassistent som gjør møter søkbare, handlingsrettede og mer produktive. Du kan be Webex Assistant om å følge opp handlingspunkter, notere viktige avgjørelser og fremheve viktige øyeblikk i et møte eller en hendelse.
Webex Assistant for Meetings er tilgjengelig gratis for Webex Meetings, Webex Suite-pakkemøteområder og personlige møterom. Støtte inkluderer både nye og eksisterende nettsteder.
Aktiver Webex Assistant Meetings for Webex Meetings og Webex Suite-pakker
Webex Assistant er som standard aktivert for engroskunder med Webex Meetings og Webex Suite-pakke. Partneradministratorer og kundeorganisasjonsadministratorer kan deaktivere funksjonen for kundeorganisasjoner gjennom Kontrollhub .
Begrensninger
Følgende begrensninger finnes for Webex for Cisco engroshandel:
-
Støtten er begrenset til bare møtenettsteder for Webex Meetings og Webex Suite og personlige møterom.
-
Transkripsjoner for hørselshemmede teksting støttes bare på engelsk, spansk, fransk og tysk.
-
Innholdsdeling via e-post kan bare nås av brukere i organisasjonen.
-
Møteinnhold er ikke tilgjengelig for brukere utenfor organisasjonen. Møteinnhold er heller ikke tilgjengelig når det deles mellom brukere av forskjellige pakker fra samme organisasjon.
-
Med Webex Meetings og Webex Suite-pakken er møteopptakstranskripsjoner tilgjengelige enten Webex Assistant er aktivert eller deaktivert. Hvis lokalt opptak er valgt, blir imidlertid ikke utskrifter eller høydepunkter etter møtet fanget opp.
Mer informasjon om Webex Assistant Hvis du vil ha brukerinformasjon om hvordan du bruker funksjonen, se Bruk Webex Assistant i Webex Meetings og Webex Webinars .
Engroskonfigurasjon av grunnleggende kundeopplevelse
Utforsk funksjonene og begrensningene i Wholesale Customer Experience Essentials, unntatt konfigurasjonen av oppretting av samtalekøer og oppgraderingen fra Viktig kundeopplevelse .
Oppretting av samtalekø :
Nøkkelforskjellen fra opprettelsen av samtalekøen for kundeopplevelsen nevnt i Essentials for Webex Customer Experience er at for grossistorganisasjoner, På Velg Agenter siden, kan en bruker bare velges som agent hvis de har CX Essentials-pakken tilordnet. Bryteren Vis kundeopplevelse bare for brukere vil ikke være tilgjengelig.
Oppgradering av samtalekø :
Hvis organisasjonen har kjøpt Customer Experience Essentials og ønsker å flytte den eksisterende grunnleggende samtale til Customer Experience Essentials-køen, kan du gjøre det enkelt fra Control Hub. Når du oppgraderer køen, opprettholdes de tilordnede agentene og lederne, og de eksisterende innstillingene for køen.
Begrensninger/advarsel :
- Når en samtalekø er oppgradert, kan du ikke nedgradere den.
- Virtuell linje og arbeidsområde i Customer Experience Basic-anropskøen støttes ikke for oppgradering til Customer Experience Essentials-køer.
Oppgradere en samtalekø :
- Logg på Kontrollhub , og gå til Tjenester > Ringer > Funksjoner > Samtalekø .
- Klikk på ellipseikonet ... for samtalekøen du vil oppgradere, og klikk på Oppgraderingskø .
- Se gjennom køinformasjonen, og klikk på Neste .
Det vektede rutingsmønsteret fra Customer Experience Basic støttes ikke i Customer Experience Essentials og bruker som standard topp og ned. Du kan endre til andre rutingtyper etter oppgraderingen.
- På skjermen Gjennomgå pakketilordning kan vi utføre to handlinger som er nevnt nedenfor:
- Fjern agenter som ikke har Customer Experience-pakken ved å klikke på «Fortsett oppgraderingen uten de oppførte agentene». Denne handlingen fjerner disse agentene fra samtalekøen.
- Endre pakken som er tilordnet de relevante brukerne, ved å gå til siden Tilordnet brukerpakke som vist nedenfor. Dette tar deg til brukerskjermen der du kan tilordne den grunnleggende pakken for kundeopplevelsen etter behov. Deretter kan du prøve å oppgradere samtalekøen på nytt.
Forenklet og sentralisert administrasjon
Wholesale RTM-løsningen gir deg to enkle grensesnitt for klargjøring og administrasjon av kunder:
-
Partnerhub
-
Kontrollhub
Partnerhub: Administrere tilbudet
Partner Hub er Ciscos nettbaserte portal for administrasjon av Wholesale RTM-løsningen. Partner Hub er det administrativt grensesnitt du bruker til å konfigurere tilbudsattributter som dekker bedrifter. Partnerhub tilbyr:
-
Tilbudsbehandling – Etabler standardinnstillinger, maler og retningslinjer som gjelder for alle virksomheter som administreres under tilbudet.
-
Sammerking – Angi merkevarefarger, logoer og andre klientattributter for en sluttbrukeropplevelse som forsterker verdiene til både tjenesteleverandøren og Cisco.
-
Onboarding for bedrifter – legg til nye bedrifter i tilbudet, tilordne funksjoner på bedriftsnivå og overholdelse av sikkerhet. Angi attributter for møtested, inkludert innringings- og tilbakeringingstjenester.
-
Bedriftsadministrasjon og -rapportering – tilordne roller og ansvar til administratorer i bedriftene du administrerer. Se analyser på tvers av alle bedrifter for å overvåke bruks-, bruks- og kvalitetsmålinger.
Partner Hub har flere nivåer med rollebasert tilgangskontroll, slik at tjenesteleverandører kan tilordne tilgangsnivåer, samtidig som de opprettholder anbefalte beste praksis for sikkerhet .
| Partnerhuben Oversikt skjermen viser en Start prøveversjonen -knappen. Prøvealternativet er imidlertid ikke tilgjengelig for Wholesale RTM-partnere. Partnere skal ikke prøve å bruke dette alternativet, da du ikke kan konvertere disse prøveversjonene til engroskunder. |
Kontrollhub: Administrere på vegne av bedriften
Webex Control Hub er Ciscos nettbaserte bedriftsadministrasjonsportal. Den gir et helhetlig bilde av en bedrifts Webex-tjenester. Den hjelper deg med å administrere alle bedrifter, brukere, enheter og sikkerhetsinnstillinger på ett sted. Når det gjelder Wholesale RTM-løsningen, er hovedbrukeren av Control Hub tjenesteleverandør administrator som oppdaterer innstillingene på vegne av sluttbedriften. Det er også mulig for administrator å utføre disse funksjonene. Dette gir tjenesteleverandører mulighet til å la bedriftene dine administrere selv, hvis det er ønskelig. Det finnes flere roller som tjenesteleverandører kan tilordne til kundene sine, slik at de kan ha forskjellige tilgangsnivåer til Control Hub. Dette øker tilbudets fleksibilitet og tilpasning.
Control Hub gir én sentral skyapp for alle administrative funksjoner med detaljert analyse og rapportering. administrator kan også konfigurere sikkerhets- og samsvarspolicyer for å holde dataene trygge og oppfylle forskriftsmessige behov.
Control Hub gir:
-
Brukeroppretting og tjenestetilordning – Behandle alle flyttinger, tilføyelser, endringer og slettinger (MACD-er) for brukere i en bedrift. Control Hub lar deg angi bestemte pakketyper per bruker, slik at de får rett til en Common Area- eller Suite-pakke.
-
Handlingsvennlig innsikt – Se bruk i bruk på tvers av alle bedrifter og i bedrifter. Forstå hvordan brukere ringer, sender meldinger, blir med i møter, hvor lenge møter varer og hvem som bruker video. Dette hjelper deg med å måle adopsjonen og bruke tjenestene for hele tilbudet.
-
Se nærmere på årsaken til problemer med brukeropplevelsen – På bedriftsnivå må du identifisere problemer som talekvalitet og sideinnlastingsytelse, slik at du kan feilsøke dem før de får innvirkning.
-
Fleksibel policydefinisjon – Konfigurer enkelt tjenesteinnstillinger for administratorer og brukere med rollemaler og detaljerte policykontroller.
-
Bruker- og enhetsbehandling – Aktiver enheter raskt, administrer brukere og aktiver synkronisering med Microsoft Active Directory og integrert engangspålogging for alle eller et undersett av virksomhetene du administrerer.
Se Datablad for Control Hub Management og Analytics for mer om administrasjon og analyse av Control Hub.
API-administrasjon for tjenesteleverandør-skalering
Wholesale RTM-løsningen er bygget for tjenesteleverandør . For å oppnå dette aktiveres alle funksjoner for administrasjon på partnernivå og bedriftsnivå (Control Hub) via API-er.
Wholesale RTM-løsningen inkluderer spesielt bygde API-er for tjenesteleverandører som hjelper med å integrere kunder og brukere i stor skala. I ideell tilstand er et API-kall for å opprette en kundeenhet i Webex og et API-kall for å opprette og konfigurere tjenester for brukere alt du trenger. Cisco har investert i asynkrone API-er som fjerner bestillings-API-er og andre manuelle operasjoner. Disse API-ene utvider de som er tilgjengelige på developer.webex.com, og lar tjenesteleverandører enkelt spenne over integrering fra tjenesteleverandør til kunde til bruker. Designretningslinjene for disse API-ene er at de er enkle å bruke, tillater at tjenesteleverandører opererer i stor skala, og at de tilbyr fleksibilitet via innbyggingsmaler for å målrette tilbud til sluttkunder.
| Webex for Broadworks-kunder vil bli avvist av disse API-ene. |
Oversikt over arkitektur
Diagrammet nedenfor illustrerer den overordnede arkitekturen for vei til marked-løsningen for engroshandel. Det er to områder uthevet:
-
Kundeklargjøring/administrasjon
-
Fakturering fra tjenesteleverandør
Disse områdene diskuteres mer detaljert i etterfølgende emner.
Kundeklargjøring
Som allerede nevnt fjerner engroshandelsrute til marked behovet for å legge inn kjøpsordrer per kunde i CCW. I stedet kan tjenesteleverandøren integrere kunder direkte mot Webex ved hjelp av offentlige API-er eller Partner Hub (Future). Diagrammet ovenfor viser interaksjoner på høyt nivå:
-
Tjenesteleverandøren eier kundeforholdet. Når du selger tjenester til kunden, vil tjenesteleverandøren administrere dette forholdet (inkludert tilbud, bestilling, fakturering, betalinger) i sine egne systemer. Så trinn én i eventuell kundebehandling er å klargjøre kunden på sitt eget system.
-
Tjenesteleverandøren kan integrere offentlige API-er i arbeidsflytene for kundeklargjøring, slik at de automatisk kan integrere kunden og brukerne på Webex og tilordne tjenester. I fremtiden vil løsningen også støtte onboarding-funksjoner via Partner Hub.
-
Når kunden er integrert, kan tjenesteleverandøren bruke Partner Hub, Control Hub og offentlige API-er for å administrere løsningen videre for kundene sine.
| Administratorer skal klargjøres med samme pakkenivå som kundeorganisasjonen ble opprettet med. Ingen nedgradering av pakken støttes for administrator (fullstendig administrator). |
Pakker/tillegg
De grunnleggende enhetene for tjenestetilordning for engros-rute til marked er pakker og tillegg.
-
Pakker er basetjenestetilordningene. Alle brukere tilordnes én (og bare én) pakke, som gir dem rett til et sett med Webex Messaging-, Meeting- og Calling-tjenester. Hvis du vil ha en liste over pakker, se Pakketilbud .
-
Tillegg er flere fakturerbare funksjoner som ikke er inkludert som standard i basispakkene. Den første utgivelsen av Wholesale RTM inkluderer ikke noen AddOns, men det er en liste over potensielle AddOns i pipelinen.
Kontroller med begrenset antall og nektet personer
Av samsvarsårsaker kontrollerer Wholesale RTM-klargjøring automatisk om kunden vises på en liste over begrensede eller nektede personer. Hvis kunden vises er på en av listene, settes klargjøring i en ventetilstand der API-en fullfører regelmessige statuskontroller for å se om problemet er løst. Hvis kunden forblir i en ventende tilstand etter 72 timer, opphører integreringen, og Cisco Ops-teamet tar over samsvarskontrollen for å avgjøre om kunden kan klargjøres.
Hvis du vil ha informasjon om Cisco-samsvarsretningslinjer, se Generell eksportsamsvar .
Hvis du vil ha informasjon fra det amerikanske handelsdepartementet, se Liste over nektet personer .
Adresse
Du må velge et land i faktureringsadressen når du oppretter en kunde. Dette landet blir automatisk tilordnet som organisasjonsland i Common Identity. I tillegg avgjør organisasjonslandet de standard globale innringingsnumrene i Webex Meeting Sites med Cisco-aktiverte PSTN-samtalealternativer.
Nettstedets standard globale innringingsnumre angis til det første tilgjengelige innringingsnummeret som er definert i telefonidomenet basert på organisasjonens land. Hvis organisasjonens land ikke finnes i innringingsnummeret som er definert i telefonidomenet, brukes standardnummeret for dette stedet.
|
S-nr. |
Sted |
Landskode |
Landsnavn |
|---|---|---|---|
|
1 |
AMER |
+1 |
USA, CA |
|
2 |
APAC |
+65 |
Singapore |
|
3 |
ANZ |
+61 |
Australia |
|
4 |
EMEA |
+44 |
Storbritannia |
|
5 |
EURO |
+49 |
Tyskland |
Språk som støttes
Under klargjøring vil språkfeltet tillate administratorer å klargjøre grossistkundeorganisasjoner med et bestemt språk. Dette språket tilordnes automatisk som standard språk for den aktuelle kundeorganisasjonen og Webex Meeting Sites.
Språkinnstillinger på fem tegn i (ISO-639-1)_ (ISO-3166)-format støttes. For eksempelen_ USA tilsvarer English_ USA. Hvis bare et språk på to bokstaver er forespurt (med ISO-639-1-format), vil tjenesten generere en språkinnstilling på fem tegn ved å kombinere det forespurte språket med en landskode fra malen, dvs. «requestedLanguage_ CountryCode", hvis det ikke er mulig å hente en gyldig nasjonal innstilling, brukes den fornuftige standard nasjonale innstillingen basert på den obligatoriske språkkoden.
Tabellen nedenfor viser de støttede språkene og tilordningen som konverterer en språkkode på to bokstaver til en språkkode på fem tegn i situasjoner der et språk på fem tegn ikke er tilgjengelig.
|
Språk som støttes (ISO-639-1)_ (ISO-3166) |
Hvis bare en språkkode på to bokstaver er tilgjengelig... | |
|---|---|---|
|
Språkkode (ISO-639-1) ** |
Bruk standard fornuftig lokalitet i stedet (ISO-639-1)_ (ISO-3166) | |
|
en_USA en_AU en_GB en_CA |
no |
en_USA |
|
fr_FR fr_CA |
fr |
fr_FR |
|
cs_CZ |
cs |
cs_CZ |
|
da_DK |
da |
da_DK |
|
de_DE |
de |
de_DE |
|
hu_HU |
hu |
hu_HU |
|
id_ID |
id |
id_ID |
|
it_IT |
det |
it_IT |
|
ja_JP |
ja |
ja_JP |
|
ko_KR |
ko |
ko_KR |
|
es_ES es_CO es_MX |
es |
es_ES |
|
nl_NL |
nl |
nl_NL |
|
nb_NEI |
NB! |
nb_NEI |
|
pl_PL |
pl |
pl_PL |
|
pt_PT pt_BR |
pt |
pt_PT |
|
ru_RU |
ru |
ru_RU |
|
ro_RO |
ro |
ro_RO |
|
zh_CN zh_TW |
zh |
zh_CN |
|
sv_SE |
sv |
sv_SE |
|
ar_SA |
ar |
ar_SA |
|
tr_TR |
tr |
tr_TR |
| Lokalitetenees_ CO,id_ ID,nb_ NEI ogpt_ PT støttes ikke av Webex Meeting Sites. For disse nasjonale områdene vil Webex Meetings nettstedene bare være på engelsk. Engelsk er standard språkinnstilling for nettsteder hvis det ikke kreves noen/ugyldig/ikke-støttet språkinnstilling for nettstedet. Dette språkfeltet er aktuelt når du oppretter et nettsted for organisasjon og Webex Meetings . Hvis det ikke er nevnt noe språk i et innlegg eller i abonnentens API, vil språk fra malen bli brukt som standardspråk. |
Fakturering fra tjenesteleverandør
Et sentralt mål for Wholesale Route To Market (RTM)-løsningen er å redusere friksjonen for tjenesteleverandørpartnerorganisasjoner med å integrere kunder i stor skala.
-
Normalt kreves det tydelige innkjøpsordrer for å etablere et abonnement per Webex-kunde. Dette senker introduksjonsprosessen og er for mye belastning for en engros-SP som vanligvis har å gjøre med mange tusen svært små SMB-kunder (< 20 brukere per kunde i de aller fleste tilfeller).
-
For å unngå dette krever Wholesale RTM bare én «blank» innkjøpsordre/-abonnement på tjenesteleverandørnivå, som SP-en vil bli fakturert for all bruk på tvers av kundebasen. Dette frigjør tjenesteleverandøren til å fokusere på å integrere kundene sine på Webex-plattformen.
Figur 5: Oversikt over arkitektur illustrerer de grunnleggende trinnene i hvordan engrostjenesteleverandøren etablerer abonnementet sitt og til slutt faktureres for all bruk.
-
Tjenesteleverandøren legger inn én blank kjøpsordre i CCW for engrostjenester. Denne innkjøpsordren inneholder en spesifisert liste over engrostjenester (pakker eller tillegg) som tjenesteleverandøren har rett til å selge til sin kundebase.
-
Etter hvert som kundene klargjøres og Webex-tjenestene blir brukt, sporer og registrerer Webex alt bruksforbruk av pakker og tillegg.
-
På slutten av faktureringsperioden for tjenesteleverandøren beregner Webex de daglige brukstotalene forholdsmessig og genererer en faktura til tjenesteleverandøren basert på avtalt pris per bruk.
-
Tjenesteleverandøren bruker de offentlige API-ene for engrosfakturering til å generere og laste ned egendefinerte faktureringsrapporter som deler bruken ned per kunde eller per bruker. Tjenesteleverandører kan bruke data fra disse faktureringsrapportene til å fakturere kundene sine i henhold til kundebruken.
Webex opprettholder historiske registreringer av all bruk. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du bruker disse API-ene, se Faktureringsavstemming .
SubPartner-funksjon
Partnere for engrossalg av RTM tjenesteleverandør vil sannsynligvis ha en forhandlerkanal. Disse forhandlerkanalene inkluderer vanligvis avtaler med én eller flere forhandlere (for denne funksjonen kaller vi forhandleren en «SubPartner»). Disse underpartnerne utvider vanligvis tilbudet til kundebasen og administrerer kundelivssyklusen som er avgjørende for å lykkes. Kjernen gir funksjonen en partner til å abstrahere faktureringsintegrasjon med Cisco fra sine underpartnere.
Hvis du vil ha mer informasjon, se Konfigurer SubPartner delen under Distribuer Rute til marked for engroshandel .
Når de er konfigurert, må underpartneren bruke tilgangen til Partner Hub for å lykkes med kunder å konfigurere samtaleintegrering og integreringsmaler for Wholesale RTM (den overordnede partnerens delte abonnements-ID vises automatisk når malen opprettes). Når malene er på plass, kan underpartneren bruke veiviserne for kundeoppretting i Partner Hub eller API-ene for å integrere kunder. For å gi litt innsikt modellerer Webex-arkitektur SubPartners som en partner, noe som gjør at UnderPartnere kan dra nytte av funksjoner som ligner på en partner. Underpartnere kan ha maler for administratorbrukere, rapportering, merkevarebygging og integrering og administrere kundene sine fullt ut.
For øyeblikket støtter denne modellen bare ett nivå (Partner – null eller flere underpartnere), og det er ingen fast grense for antall underpartnere per partner. En underpartner har IKKE tilgang til den overordnede partnerforekomsten og andre underpartnere som kan finnes under den overordnede partneren, og en underpartner vil kun kunne administrere kunder de er ombord på. En partner kan opprette, vise og slette faktureringsrapporter for sine individuelle underpartnere. Hvis du vil ha mer informasjon, se Faktureringsavstemming om forbedringer av rapporten relatert til Underpartnere.
|
|
Underpartner (også kjent som indirekte leverandører i brukergrensesnittet)
Forbedringene i SubPartner-modellen i denne fasen gjør det mulig for overordnede partnere å administrere indirekte leverandører og deres kunder med forbedret synlighet og handlinger via Partner Hub og API-er.
De overordnede partnerne vil etablere et administrert forhold til både den indirekte leverandøren og deres kunder, noe som forbedrer synligheten og kontrollen i UnderPartner-modellen.
Det administrerte forholdet mellom den overordnede partneren og underpartneren etableres under installasjonsfasen av underpartneren.
I mellomtiden etableres det administrerte forholdet mellom den overordnede partneren og underpartnerens kunde under oppretting av engroskunde eller ved engrosorganisasjon.
I tillegg til å gi underpartnere mulighet til å utføre operasjoner uavhengig, gjør denne funksjonen i tillegg det mulig for overordnede partnere å føre tilsyn med både underpartnere og deres respektive kunder gjennom både brukergrensesnittet og API-ene.
Endringer i API-et for klargjøring for engroshandel
Wholesale API tilbyr en ekstra støtteparameter «onBehalfOfSubPartnerOrgId» på vegne av partneren, slik at den overordnede partneren kan utføre engrosoperasjoner for underpartnerne.
Partnerhub
Overordnet partner – indirekte leverandørvisning
Hvis du er logget på Partner Hub som overordnet partneradministrator og har både rollen partner full admin og engros-administrator, får du tilgang til kategorien Indirekte leverandører. Denne delen viser alle indirekte leverandører som er koblet til partnerorganisasjonen din gjennom et administrert av-forhold. På høyre side finner du kryssstart-knappen. Hvis du klikker på den, føres du til Partner Hub-kontoen til den indirekte leverandøren, der du blir logget på som administratorbruker for overordnet partner.
Overordnet partner – kundelistevisning
Når du er logget på Partner Hub som overordnet partneradministrator med både rollen «full partner full admin» og «engrosadmin»-rollen, får du tilgang til den overordnede partnerens kundeliste. Som en del av underpartnerfunksjonen kan du nå imidlertid søke eksplisitt etter kunder som tilhører den overordnede partnerens indirekte leverandører. Disse kundene lastes ikke inn i kundelisten som standard, men ved å søke eksplisitt etter dem kan administratoren for overordnet partner se dem. I tillegg vil den overordnede partner-administratoren ha muligheten til å krysslansere herfra til kundenes Control Hub for de indirekte leverandørene.
Begrensning
- Krysslanseringen av brukerstøtten er ikke operativ for underpartnerne.
- Brukergrensesnittet for listen over indirekte leverandører i Partner Hub har for øyeblikket bare plass til 100 indirekte leverandører.
- Når den krysslanseres i SubPartner Partner Hub, vil følgende funksjoner ikke være tilgjengelige:
-
Analyseskjerm
-
Tjenester-skjermen
-
Skjermbildet Rapporter
-
Versjonsbehandling for Webex
-
Opprettelse av Flex-prøveversjon
-
Vis underpartnere for engroshandel
Bruk dette API-et til å hente en liste over underpartnere for partnerorganisasjonen. Du kan vise alle underpartnerne, eller du kan begrense listen til de underpartnerne som oppfyller de angitte parametrene, for eksempel klargjøringsstatus (suspendert, aktiv).
| Hvis du skriver inn valgfrie parametere, returnerer API-en bare de underpartnerne som samsvarer nøyaktig med parametrene du angir. Hvis du for eksempel angir klargjøringsstatus, blir bare underpartnere som har den spesifikke klargjøringstilstanden returnert. |
-
Gå til API-en for liste engrossalg av underpartnere.
-
Under Spørringsparametre , skriver du inn eventuelle søkeparametere du vil bruke (for eksempel provisioningState, offset, max). Hvis du vil ha mer informasjon om disse parametrene, kan du se utviklerhjelpen for API-et.
-
Klikk på Kjør .
API-en sender ut listen over underpartnere sammen med den unike orgId og provisioningState.
Merkevarebygging
Partneradministratorer kan bruke avanserte merkevaretilpasninger til å tilpasse hvordan Webex-appen ser ut for kundeorganisasjonene som partneren administrerer. Partneradministratorer kan tilpasse følgende innstillinger for å sikre at Webex-appen gjenspeiler firmaets merkevare og identitet:
-
Firmalogoer
-
Unike fargevalg for lys modus eller mørk modus
-
Tilpassede nettadresser for støtte
Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du tilpasser merkevarebygging, kan du se Konfigurer avanserte tilpasninger av merkevarebygging .
|
|
Funksjonsmatrise
Hvis du vil ha informasjon om de støttede funksjonene for engros-rute-til-marked-løsningen, se Webex Wholesale RTM-funksjonsmatrise .
Oversikt over distribusjon
Wholesale RTM-løsningen tilbyr en strømlinjeformet distribusjonsprosess som inkluderer forenklet klargjøring, administrasjon og fakturering. Følgende kapittel inneholder fremgangsmåter som beskriver:
-
Hvordan klargjøre nye kundeorganisasjoner og abonnenter.
-
Hvordan vedlikeholde og oppdatere eksisterende kunder og abonnenter.
-
Slik oppretter du rapporter for faktureringsavstemming slik at du kan fakturere kundene dine.
Før du begynner
Du må bestemme deg for hvordan du vil administrere kundene og brukerne dine. Det finnes to grensesnittalternativer for klargjøring og administrasjon av kunder. Dette kapitlet inneholder fremgangsmåter for begge grensesnittene.
-
Behandle kunder manuelt via grensesnittet for Partner Hub
-
Behandle kunder ved hjelp av offentlige API-er
Hvis du ennå ikke har tilordnet administrasjonsroller i partnerorganisasjonen, kan du også se Partneradministratorroller for Webex for BroadWorks og Wholesale RTM .
Integrering av installasjonsassistent for engroshandel
Wholesale Setup Assist er en valgfri kundeintegreringstjeneste som Cisco tilbyr til Wholesale RTM-partnere for å hjelpe dem med å komme inn i kunder. Tjenesten er tilgjengelig for alle partnere som bestiller A-Engroshandel SKU i Cisco Commerce Workspace (CCW). Partnere kan bestille tjenesten for bestemte kundesteder via enten ekspress- eller standard engros-SKU, og varenen tilordnes automatisk basert på antall brukere for kundeplassering.
Som en ekstra fordel oppdaterer tjenesten partnerens faktureringsavstemmingsrapport automatisk, slik at partnere kan fakturere kundene sine på riktig måte.
Følgende er de to SKU-ene for engrosoppsett Assist sammen med deres respektive prismodell. Merk at dette er netto overgangspriser til partneren. Listeprisene vil være forskjellige (høyere) basert på engros-partnerrabattene.
|
SKU |
SKU brukes til... |
|---|---|
|
Engrosoppsett Assist Ekspressbruk |
Flat lading for å sette opp plassering av opptil 5 seter |
|
Engros installasjonsassistent standard bruk |
Gebyr per bruker for å sette opp sted med mer enn 5 seter |
Innføringsflyt med installasjonsassistent for engroshandel
Denne delen beskriver innføringsflyten når du bruker engrosoppsettassistent.
Forutsetninger
-
Partneren må være fullstendig integrert i engrossalgsløsningen for rute til marked. Dette inkluderer elementer som PSTN-tilkobling, tredjeparts vertskrav fullført, OSS/BSS konfigurert.
-
Alle forespørsler om Wholesale Setup Assist må sendes inn senest seks virkedager før onboarding fullføres.
-
Vi anbefaler at kunder bekrefter nettverkstilkobling på cscan.webex.com .
Innføringsflyt
|
Handling |
Beskrivelse | |||
|---|---|---|---|---|
|
1 |
Legg inn en engangsinnkjøpsordre i Cisco Commerce Workspace (CCW) for A-Engroshandel SKU med et antall på 1 . |
Se Webex – engrosbestillingsveiledning for hjelp med å legge inn bestillingen.
| ||
|
2 |
Fullfør kundeklargjøringsoppgaver ved hjelp av en av disse flytene: |
Du kan enten klargjøre kundeorganisasjoner manuelt i Partner Hub eller bruke API-er til å fullføre klargjøringen. | ||
|
3 |
Oppsettsassistenten kan utføres ved hjelp av en av disse flytene: |
Etter klargjøring sender du inn abonnementsforespørselen med forespørselsskjemaet for engrosoppsett eller assistansebestillingen for engrosoppsett via API.
| ||
|
4 |
Setup Assist-teamet hjelper deg med å integrere kunden ved hjelp av en av disse flytene: |
Se flyten som gjelder for kundeplassering du starter med. Flyten beskriver både Ciscos og partnernes ansvar på hvert trinn i prosessen. |
Konfigurasjonshjelp (ekspressflyt)
Tabellen nedenfor deler opp prosjektflyten for Express-alternativet når Cisco Wholesale Setup Assist-teamet tar over integreringen. Prosjektfasene nedenfor skjer etter at du har fullført klargjøringen og sendt inn forespørselen om hjelp.
Tabellen deler opp Cisco-ansvaret og partneransvaret i hver fase av prosjektet.
|
Prosjektfase |
Cisco-ansvar i denne fasen |
Partneransvar i denne fasen | |
|---|---|---|---|
|
1 |
Oppdaging og vurdering |
| |
|
2 |
Løsningsdesign |
|
Følge opp med kunde ved behov. |
Konfigurasjonshjelp (standardflyt)
Tabellen nedenfor deler opp prosjektflyten for Express-alternativet når Cisco Wholesale Setup Assist-teamet tar over integreringen. Prosjektfasene nedenfor skjer etter at du har fullført klargjøringen og sendt inn forespørselen om hjelp.
Tabellen deler opp Cisco-ansvaret og partneransvaret i hver fase av prosjektet.
|
Prosjektfase |
Cisco-ansvar i denne fasen |
Partneransvar i denne fasen | |
|---|---|---|---|
|
1 |
Prosjektledelse |
|
|
|
2 |
Oppdaging og vurdering |
|
|
|
3 |
Løsningsdesign |
|
|
|
4 |
Onboarding (testing) Plannign Phase |
|
|
|
5 |
Gjennomføring |
|
|
|
6 |
Utførelse av integrering |
|
|
|
7 |
Etter-onboarding |
|
|
|
8 |
Overlevering av operasjoner |
|
|
API for sjekk av forhåndsklargjøring for partner
API-et for sjekk før klargjøring hjelper administratorer og salgsteam ved å se etter feil før du klargjør en kunde eller abonnent for en pakke. Brukere eller integrasjoner som er autorisert av en bruker med rollen som fullverdig partner som partner, kan bruke dette API-et til å sikre at det ikke er konflikter eller feil med pakkeklargjøring for en gitt kunde eller abonnent.
API-en kontrollerer om det er konflikter mellom denne kunden/abonnenten og eksisterende kunder/abonnenter på Webex. API-et kan for eksempel gi feil hvis abonnenten allerede er klargjort til en annen kunde eller partner, hvis e-postadresse allerede finnes for en annen abonnent, eller hvis det er konflikter mellom klargjøringsparametrene og det som allerede finnes på Webex. Dette gir deg muligheten til å fikse disse feilene før klargjøring, noe som øker sannsynligheten for vellykket klargjøring.
Hvis du vil ha mer informasjon om API-et, kan du se: utviklerveiledning for Webex for engroshandel
Hvis du vil bruke API-et, går du til: Forhåndssjekk klargjøring av engros-abonnent
| Hvis du vil ha tilgang til forhåndssjekk et engroshandelsabonnentklargjøringsdokument du må logge påhttps://developer.webex.com/ portalen. |
Klargjør oppgaveflyt for kundeorganisasjon (via partnerhub)
| Du kan også bruke API-er til å klargjøre kundeorganisasjoner. Se Klargjør oppgaveflyt for kundeorganisasjon (via API) . |
| 1 |
Før du klargjør en kunde, må du konfigurere en onboarding-mal. Du kan bruke en eksisterende mal eller opprette en ny mal. |
| 2 |
Opprett en ny kundeorganisasjon manuelt i Partner Hub. |
| 3 |
Konfigurer den nyopprettede kunden ved å legge til brukere og steder. |
Konfigurere en onboarding-mal
Du må ha en onboarding-mal før du kan klargjøre kundeorganisasjoner eller brukere. Bruk denne fremgangsmåten til å opprette en onboarding-mal med vanlige innstillinger som du vil bruke på kundeorganisasjonene som bruker malen. Følgende vilkår gjelder:
-
Du kan bruke én onboarding-mal på flere kunder.
-
Du kan opprette flere onboarding-maler med innstillinger som er målrettet mot forskjellige sett med kunder.
| 1 |
Logg på Partner Hub og velg Kunder . |
| 2 |
Klikk på Maler for å vise eksisterende maler. |
| 3 |
Klikk på Opprett mal . |
| 4 |
Velg Webex for engros og klikk Neste . |
| 5 |
Sett opp din Primære innstillinger :
|
| 6 |
Fra Engros-abonnement velger du abonnementet ditt. |
| 7 |
Klikk på Neste . |
| 8 |
Velg én av følgende godkjenningsmetoder:
|
| 9 |
Klikk på Neste . |
| 10 |
Under Engrossalg av samtaler , velger du en Nettskytilkoblet PSTN-leverandør og klikk Neste . Merk at dette feltet er valgfritt for Webex Meetings pakken, men er obligatorisk for andre pakker. |
| 11 |
Konfigurer Fellesinnstillinger og Samtaleinnstillinger alternativer:
|
| 12 |
Klikk på Neste . |
| 13 |
Se gjennom innstillingssammendraget, og klikk på Rediger for å endre eventuelle innstillinger du ønsker. Når innstillingene ser riktige ut, klikker du Send inn . Den nyopprettede malen legges til i malvisningen.
|
| 14 |
Åpne malen du opprettet, og kopier Klargjørings-ID verdi. Du trenger denne verdien når du klargjør en kundeorganisasjon. |
Opprett kunde via Partner Hub
| 1 |
Logg på Partner Hub. |
| 2 |
Klikk på Kunder for å vise listen over eksisterende kunder. Du kan velge en hvilken som helst kunde for å vise informasjon om den organisasjonen. |
| 3 |
Klikk på Opprett kunde for å opprette en ny kundeorganisasjon. |
| 4 |
På Kundeinformasjon skriver du inn detaljer som firmanavn, e-postadresse for administrator og malen du vil bruke. |
| 5 |
Klikk på Neste . |
| 6 |
På Pakker velger du pakken du vil bruke på denne kunden, og klikker på Neste . |
| 7 |
På Hovedkvarterets plassering skriver du inn stedsinformasjon om kundens hovedkvarter. |
| 8 |
Hvis hovedkvarteret er på et sted som støttes av Webex, klikker du på Jeg bekrefter at denne kunden befinner seg på et sted som støttes av Cisco Webex avmerkingsboks. |
| 9 |
Klikk på Neste . |
| 10 |
Se gjennom kundesammendraget. Hvis informasjonen er riktig, klikker du på Opprett kunde . |
Hva du skal gjøre videre
| Webex-partnere i én region kan opprette kundeorganisasjoner i en hvilken som helst region vi tilbyr tjenestene. Hvis du vil ha hjelp, kan du se: Dataopphold i Webex . |
Konfigurer kunde
| 1 |
Logg på Partner Hub. | ||
| 2 |
Klikk på Kunder og velg riktig kunde. Kundeinnstillingene vises på høyre side av skjermen. | ||
| 3 |
Klikk på Konfigurer kunde . Den Konfigurer brukere veiviseren starter. | ||
| 4 |
I Legg til og bekreft steder skriver du inn flere steder, for eksempel avdelingskontorer. | ||
| 5 |
Klikk på Neste . | ||
| 6 |
I Legg til brukere skriver du inn brukerinformasjon som Fornavn, Etternavn, E-post, Pakke og Sted. | ||
| 7 |
Klikk på Neste . | ||
| 8 |
Tilordne Telefonnumre for brukere som har en anropspakke. | ||
| 9 |
Klikk på Neste . | ||
| 10 |
Se gjennom informasjonen du oppga. | ||
| 11 |
Klikk på Opprett brukere .
|
Hva du skal gjøre videre
| Administratorer skal klargjøres med samme pakkenivå som kundeorganisasjonen ble opprettet med. Ingen nedgradering av pakken støttes for administrator (fullstendig administrator). |
Klargjør oppgaveflyt for kundeorganisasjon (via API)
| Du kan også bruke Partner Hub til å klargjøre kundeorganisasjoner. Se Klargjør oppgaveflyt for kundeorganisasjon (via partnerhub) . |
| Under klargjøring, enten i Partner Hub eller via API, angis nå SIP-domenet for kundeorganisasjoner automatisk. Denne oppdateringen sikrer at SIP-domenet er konfigurert riktig, noe som er nødvendig for å opprette et arbeidsområde når du bruker Webex Calling. |
| 1 |
Før du klargjør en kunde, må du ha konfigurert en onboarding-mal i Partner Hub. Du kan bruke en eksisterende mal eller opprette en ny. |
| 2 |
Klargjør kundeorganisasjonen ved hjelp av API-er. Bruk innstillingene for Onboarding-malen på den nye kundeorganisasjonen. |
| 3 |
Klargjør engros-abonnenter API Legg til abonnenter (brukere) i kundeorganisasjonen ved hjelp av API-er. |
Klargjør engroskunde-API
Før du begynner
| Hvis du vil ha mer informasjon om støttede språk, kan du se: Språk som støttes |
| 1 |
Åpne Klargjør en engroskunde-API. |
| 2 |
I konfigurasjonsområdet til høyre fyller du ut de obligatoriske feltene for kundeorganisasjonen. Sørg for å følge formatet i eksemplene:
|
| 3 |
Klikk på Kjør . Resultatet vises i Respons-vinduet. Responsen inneholder også en URL-adresse som vises i stedsoverskriften, og som peker til organisasjonen.
|
Hva du skal gjøre videre
Klargjør engros-abonnenter API
| Den første klargjorte brukeren til en ny kundeorganisasjon tilordnes automatisk administratorrettigheter . |
| 1 |
Åpne Klargjør en engrosabonnent-API. | ||
| 2 |
Fyll ut følgende obligatoriske felt. Hvis du vil ha mer informasjon om feltene, kan du se feltbeskrivelsene med API-en:
| ||
| 3 |
Klikk på Kjør . | ||
| 4 |
Gjenta disse trinnene for å klargjøre flere abonnenter.
|
Hva du skal gjøre videre
Koble Webex for engros til en eksisterende kundeorganisasjon
Hvis du er partneradministrator og legger til administrator for Wholesale-tjenester i en eksisterende Webex-kundeorganisasjon som for øyeblikket ikke administreres av en Wholesale, må administrator for at klargjøringsforespørselen skal lykkes.
Organisasjonsadministratorgodkjenning er nødvendig hvis noen av følgende kriterier er oppfylt:
-
Den eksisterende kundeorganisasjonen har 100 brukere eller flere.
-
Organisasjonen har et bekreftet e-postdomene.
-
Det er gjort krav på organisasjonsdomenet.
| Hvis ingen av kriteriene ovenfor er oppfylt, kan det oppstå automatisk vedlegg. |
Scenario for automatisk vedlegg
I et scenario med automatisk vedlegg legges et Webex for engros-abonnement til i en eksisterende kundeorganisasjon uten å varsle den eksisterende administrator eller sluttbruker. I de fleste tilfeller vil partnerorganisasjonen din få rettigheter som klargjøringsadministrator. Hvis kundeorganisasjonen imidlertid ikke har noen lisenser eller bare suspenderte/avbrutte lisenser, blir du fullverdig administrator.
Med klargjøring av administratortilgang vil du ha begrenset synlighet i Control Hub for brukerne i den eksisterende organisasjonen. Det anbefales at du kontakter kundeadministratoren og ber om full administratortilgang til organisasjonen.
Fremgangsmåte for å legge til engrostjenester i en eksisterende kundeorganisasjon
Partneradministratorer kan følge denne fremgangsmåten for å legge til engrostjenester i en eksisterende Webex-organisasjon:
- Hvis du ikke allerede administrerer kunden, kan du be kundeadministratoren om å legge deg til som ekstern administrator med fulle administratorrettigheter. Dette trinnet er ikke obligatorisk på dette stadiet, men forenkler prosessen. Kundeadministratoren må kanskje gjøre dette senere hvis klargjøringsforsøket ikke er kvalifisert for et automatisk vedlegg.
- Kontroller at introduksjonsmalen har « Tillat e-postmeldinger med administratorinvitasjoner når du legger ved eksisterende organisasjoner «-bryteren satt til sann (finnes i Fellesinnstillinger for maldetaljer).
- Samle inn parametrene som trengs for å bruke POST Wholesale Customer API:
- provisioningId , pakker , orgId , ekstern-ID , adresse .
- Den orgId kan hentes fra kontodelen av Control Hub.
- Den provisioningId finner du i delen Onboarding-maler i Partner Hub ved å vise detaljene for en engrosmal.
- Den klargjøringsparametre er obligatoriske når anropspakker klargjøres.
- provisioningId , pakker , orgId , ekstern-ID , adresse .
- Klargjør engroshandelstjenestene ved hjelp av POST Wholesale Customer API, og sørg for at alle nødvendige parametere er oppgitt.
- Hvis forespørselen blir godtatt, returneres et 202-svar. Dette betyr ikke at klargjøringen har vært vellykket, da engrosklargjøring gjøres asynkront. Bruk statusattributtet som returneres av GET Wholesale Customer API for å kontrollere om klargjøringen var vellykket.
Begrensninger og brukstilfeller som ikke støttes
- Etter at du har knyttet engrostjenester til en partners egen kundeorganisasjon, må videre klargjøring gjøres via de offentlige API-ene, ikke via Partner Hub.
- Organisasjonsgodkjenning kreves fra kundeadministratoren i visse scenarier når du legger til grossisttjenester til en kunde som for øyeblikket ikke administreres av en grossistpartner:
- Den eksisterende kundeorganisasjonen har 100 brukere eller flere.
- Organisasjonen har et bekreftet e-postdomene.
- Det er gjort krav på organisasjonsdomenet.
Vilkår for organisasjonsvedlegg
- Den første brukeren fra den eksisterende organisasjonen som er klargjort for Webex for engroshandel, klargjøres ikke som en administratorbruker. Innstillinger og rettigheter fra den eksisterende organisasjonen beholdes.
- Organisasjonens eksisterende autentiseringsinnstillinger har forrang over det som er konfigurert i klargjøringsmalen for Webex for Wholesale. Som et resultat av dette er det ingen endring i hvordan eksisterende brukere logger på.
- Hvis den eksisterende kundeorganisasjonen har aktivert grunnleggende merkevarebygging, vil de avanserte innstillingene for merkevarebygging for partneren ha forrang etter at vedlegget har funnet sted. Hvis kunden vil at den grunnleggende merkevarebyggingen skal forbli intakt, må partneren konfigurere kundeorganisasjonen til å overstyre merkevarebygging i de avanserte innstillingene for merkevarebygging.
- Navnet på den eksisterende organisasjonen endres ikke.
- Begrenset administratormodus (angitt av bryteren Begrenset av partner-modus) er slått av for den vedlagte organisasjonen.
Send inn forespørselsskjema for engrosoppsett
Hvis du bruker Wholesale Setup Assist-tjenesten, fyller du ut dette skjemaet etter at du har klargjort kunder og brukere i Partner Hub og Control Hub for å sende inn abonnementsforespørselen.
| 1 | |||||||||||||||
| 2 |
Fyll ut følgende felt i forespørselsskjemaet. Du kan hente de fleste verdiene fra innstillingene for Partner Hub og Control Hub. Tabellen nedenfor beskriver hvordan du finner passende verdier for noen av de fremtredende innstillingene.
| ||||||||||||||
| 3 |
Fyll ut eventuelle tilleggsfelt på SmartSheet. Sørg for å fylle ut alle felt med *. | ||||||||||||||
| 4 |
Hvis du vil motta en kopi av forespørselen via e-post, merker du av for Send meg en kopi av svarene mine avmerkingsboks. | ||||||||||||||
| 5 |
Klikk på Send inn .
|
Hva du skal gjøre videre
Wholesale Setup Assist-teamet i Cisco tar over innføringsprosessen og samarbeider med deg for å fullføre innføringsprosessen. Hvis du vil ha mer informasjon om prosjektflyten og Cisco-ansvaret og partneransvaret under denne prosessen, kan du se en av følgende to flyter:
-
For Ekspressflyt, se Oppsettshjelp (ekspressflyt) for innføringsflyt med engrosoppsetthjelp i delen Referanse.
-
For standard flyt, se Oppsettshjelp (standardflyt) for innføringsflyt med engrosoppsetthjelp i delen Referanse.
Konfigurer SubPartner
Når vi ber om å bli konfigurert i denne modellen, anbefaler vi at partneren opprettholder en administratorkonto per underpartner for å støtte underpartneren under teknisk introduksjon, oppsett og støttefaser. Vi er klar over at dette kan medføre ytterligere operasjonelle utfordringer (vedlikeholde en ny e-postadresse og legitimasjon per Underpartner) for partneren og forsøke å fikse dette i en fremtidig fase. Når det er sagt, vennligst ta kontakt med PSM-teamet med følgende informasjon.
-
Organisasjons-ID-en din
-
Organisasjonsnavnet ditt
-
Navn på organisasjon for underpartner
-
E-postadresse som skal tilordnes som første SubPartner- administratorbruker
-
For- og etternavn på den første SubPartner- administratorbruker
-
Abonnements-ID-en din skal deles med SubPartner Org
-
startdato for fakturering for underpartneren (standard: Oppsettdato for underpartner)
Administrasjon via Partner Hub
brukergrensesnitt for Partner Hub inneholder alternativer som lar deg administrere mange administrasjonsoppgaver manuelt via Partner Hub-grensesnittet. Du kan for eksempel utføre følgende oppgaver:
-
Klargjøre nye kundeorganisasjoner og brukere
-
Legg til eller oppdater brukere for eksisterende organisasjoner
-
Oppdater eksisterende innstillinger
Legg til brukere manuelt
| 1 |
Logg på Partner Hub og klikk på Kunder . | ||
| 2 |
Start kundevisningen for den aktuelle kunden. Kundevisningen åpnes i Control Hub.
| ||
| 3 |
Klikk på Brukere . | ||
| 4 |
Klikk på Behandle brukere . | ||
| 5 |
Klikk på Legg til brukere manuelt .
| ||
| 6 |
Skriv inn Grunnleggende informasjon for den brukeren (for eksempel navn, e-postadresser og pakke), og klikk på Neste . | ||
| 7 |
Legg til flere brukere. Du kan legge til opptil 25 brukere. | ||
| 8 |
Klikk på Neste . | ||
| 9 |
Klikk på Lukk . |
Endre brukerpakke
| 1 |
Logg på Partner Hub og klikk på Kunder . |
| 2 |
Start kundevisningen for kunden som brukeren befinner seg under. |
| 3 |
I Control Hub klikker du på Brukere . |
| 4 |
Velg brukeren du vil endre pakken for. |
| 5 |
I Pakke delen, klikker du på pilen ( > ). |
| 6 |
Velg den nye pakken. |
| 7 |
Hvis du endret pakken til Webex Calling eller Webex Suite, må du oppdatere telefonnummerinformasjonen. |
| 8 |
Klikk på Endre . |
API-er for kundeadministrasjon
Følgende offentlige API-er lar grossistpartnere administrere innstillinger for eksisterende kundeorganisasjoner.
|
API |
Beskrivelse |
|---|---|
|
Bruk dette API-et til å oppdatere innstillinger for en av de eksisterende kundeorganisasjonene dine. | |
|
Bruk dette API-et til å vise et sammendrag av innstillinger for en eksisterende kunde, inkludert orgID, adresse, klargjøringsstatus og pakker. | |
|
Bruk dette API-et til å vise kundeorganisasjonene dine, sammen med et sammendrag av hovedinnstillingene. Du kan angi valgfrie parametere for å begrense søket til bare de organisasjonene som oppfyller søkekriterier. | |
|
Bruk dette API-et til å slette en eksisterende kundeorganisasjon. |
Oppdater en grossistkunde
| 1 |
Åpne Oppdater en engroskunde-API. |
| 2 |
I PUT -feltet, klikk på kunde-ID og angi kunde-ID for kundeorganisasjonen du vil oppdatere. |
| 3 |
I Brødtekst angi valgfrie parametere.
|
| 4 |
Klikk på Kjør . |
Få en grossistkunde
| 1 |
Åpne Get a Wholesale Customer API. |
| 2 |
Klikk på på GET-linjen id og angi kunde-ID-en. |
| 3 |
Klikk på Kjør . Utdataene viser detaljene for den aktuelle kundeorganisasjonen.
|
| Du kan også søke etter kunden ved hjelp av nettadressen for sted. |
Liste grossistkunder
Bruk denne fremgangsmåten til å bruke API-et til å hente en liste over eksisterende kundeorganisasjoner, sammen med detaljer for disse kundeorganisasjonene.
-
Hvis du kjører API-en uten søkeparametere, viser utdataene alle kundene som partneren administrerer.
- Hvis du kjører API-en med søkeparametere, viser utdataene bare de kundene som samsvarer med kriteriene. Hvis du for eksempel skriver inn en ekstern-ID utdataene viser bare kundeorganisasjonen som bruker denne ID-en.
| 1 |
Åpne API for liste over engroshandelskunder. |
| 2 |
Valgfritt. Angi valgfrie søkeparametere. |
| 3 |
Klikk på Kjør . Utdataene viser kundeinformasjon for kundene som oppfyller søkekriterier dine.
|
Slett en grossistkunde
Bruk denne fremgangsmåten til å fjerne engrossalgstjenester fra en eksisterende kundeorganisasjon.
| Denne API-en fjerner engrostjenester fra en eksisterende Webex-kundeorganisasjon, men sletter ikke organisasjonen fullstendig. Hvis du vil slette organisasjonen fra Webex, bruker du Organisasjon API-er. |
Før du begynner
| 1 |
Åpne Slett en engroskunde-API. |
| 2 |
Skriv inn kunde-ID for kundeorganisasjonen du vil slette. |
| 3 |
Klikk på Kjør . |
Introduksjon og administrasjon av enheter
Engroshandel RTM støtter alle Cisco-enheter og et bredt spekter av tredjepartsenheter via forskjellige DM-alternativer (Device Management) som er tilgjengelige på Webex-plattformen. DM-alternativene er beskrevet nedenfor:
-
Cisco-administrerte Cisco-enheter : Cisco Webex plattformen støtter alle Cisco-enheter (MPP og RoomOS) via dette DM-alternativet. Disse enhetene kan legges til og klargjøres direkte via CH eller API-er og gi partnere og kunder den beste Cisco på Cisco-opplevelsen. Cisco-enheter er også aktivert med Webex-bevissthet, noe som betyr at brukere kan få tilgang til Webex-tjenester (forbedret servicevennlighet, enhetlig samtalelogg, katalogsynkronisering, Webex-tilstedeværelse, én knapp for å bli med, Hot Desking osv.) fra Cisco MPP-telefonene sine. De kan også foreta PSTN-anrop fra RoomOS-enhetene sine i tillegg til Webex-tjenestene som er oppført.
Hvis du vil ha fremgangsmåter for hvordan du tar med nye MPP-enheter, kan du se Konfigurere og administrere Webex Calling .
Hvis du vil ha mer informasjon om Cisco-enhetsfunksjoner, se Webex-funksjoner som er tilgjengelige på Cisco MPP-enheter .
- Cisco-administrerte tredjepartsenheter : Cisco Webex plattformer støtter innebygd noen få utbredte tredjepartsenheter (Poly, Yealink, andre). Nye kundeorganisasjoner i Engroshandel har ikke tilgang til disse tredjepartstelefonene når de legger til en ny telefon som kan aktiveres ved å kontakte Cisco eller din kontoadministrator. Mer informasjon om disse enhetene, se Støttede enheter for Webex Calling .
- Eksternt administrerte enheter : Cisco tillater videre støtte for et bredt spekter av tredjepartsenheter via de eksternt administrerte DM-alternativene der partnere og kunder kan klargjøre enheter som generelle SIP-enheter, laste ned og administrere legitimasjon/konfigurasjonsfiler for SIP-autentisering med eller uten å bruke et eksternt DM-verktøybasert på det nødvendige nivået for DM-kapasitet. Disse DM-alternativene er:
- Kundeadministrerte enheter : Dette DM-alternativet lar partnere og kunder støtte generiske SIP-enheter som personsøkere, dørtelefoner osv. der tilpasningskravene er svært lave. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du legger til en kundeadministrert enhet, se Legg til en kundeadministrert enhet .
- Partneradministrerte enheter : Dette er et nytt DM-alternativ som lar partnere og kunder støtte en rekke tredjeparts SIP-telefoner og -gatewayer med full tilpasning og i skala ved hjelp av et eksternt DM-verktøy. Hvis du vil ha mer informasjon om partneradministrerte enheter, se Partneradministrerte enheter for Webex .
Faktureringsavstemming
Partneradministratorer kan bruke API-ene for engrosfakturering til å generere egendefinerte faktureringsrapporter som viser bruksforbruk på nivået per partner, per kunde eller per bruker. Partnere kan bruke denne informasjonen til å avstemme den månedlige fakturaen, slik at de kan fakturere kundene og brukerne i henhold til bruksforbruket.
Partnere kan også generere egendefinerte faktureringsrapporter for underpartnere ved hjelp av subPartnerOrgId-parameteren.
Det er fire API-er som er tilgjengelige for partneradministratorer som oppfyller minstekravene for tilgang.
|
API for fakturering |
Formål med API |
Tilgangskrav for partneradministrator |
|---|---|---|
|
Opprett en engrosfaktureringsrapport |
Brukes til å generere en faktureringsrapport. |
Les / skriv |
|
Få en engrosfaktureringsrapport |
Brukes til å hente en generert faktureringsrapport for nedlasting. |
Les |
|
Vis faktureringsrapporter for engroshandel |
Brukes til å vise faktureringsrapportene som finnes for den aktuelle partneren. |
Les |
|
Slette en engrosfaktureringsrapport |
Brukes til å slette en eksisterende faktureringsrapport. |
Les / skriv |
Datakilde
Dataene for faktureringsrapportene hentes fra dataene for bruksforbruk som Webex sporer for hver partner. Hver dag sporer Webex forrige dags bruksforbruk for alle partnere, kunder og brukere, og aggregerer dataene slik at de kan brukes til å generere partnerens månedlige faktura. API-er for fakturering utnytter disse dataene, slik at partneradministratorer kan generere egendefinerte rapporter slik at partneren kan avstemme bruksforbruk fra sin månedlige faktura på partner-, kunde- og brukernivå.
Hvis du vil ha mer detaljert informasjon om hvordan Webex fakturerer partnere, se Fakturering fra tjenesteleverandør .
Opprett en engrosfaktureringsrapport
| 1 |
Gå til Opprett en API for engrosfaktureringsrapport. |
| 2 |
Angi faktureringsperioden ved å angi verdier for faktureringsstartdato og billingEndDate i formatet som API-en angir. Du kan angi en hvilken som helst dato fra de siste fem årene, men ikke gjeldende dag. |
| 3 |
Skriv inn Skriv inn av rapporten:
|
| 4 |
Klikk på Kjør for å generere rapporten. |
| 5 |
Kopier rapporten id fra API-utdataene. Du kan bruke denne verdien med Get API for å hente den genererte faktureringsrapporten. |
Hva du skal gjøre videre
Få en engrosfaktureringsrapport
| 1 |
Gå til API-et Få en engrosfaktureringsrapport. |
| 2 |
I FÅ linjen, klikker du på id og angi den unike ID-verdien for rapporten. |
| 3 |
Klikk på Kjør . |
| 4 |
Rapportstatus for API-utdata. Utdataene inkluderer tempDownloadURL parameter, som angir en nettadresse som du kan laste ned rapporten fra. |
| 5 |
Kopier tempDownloadURL inn i en nettleser for å få tilgang til og laste ned rapporten. |
Vis faktureringsrapporter for engroshandel
Bruk dette API-et til å hente en liste over genererte faktureringsrapporter for partnerorganisasjonen. Du kan vise alle eksisterende rapporter, eller du kan begrense listen til de rapportene som oppfyller de angitte parametrene, for eksempel faktureringsperiode og faktureringstype (Partner, kunde, bruker).
| Hvis du angir valgfrie parametere, returnerer API-en bare de rapportene som samsvarer nøyaktig med parametrene du angir. Hvis du for eksempel angir en faktureringsperiode, returneres bare rapporter som bruker den bestemte faktureringsperioden – rapporter som faller innenfor perioden, men som ikke nøyaktig samsvarer med datoene, returneres ikke. |
| 1 |
Gå til API-et for liste over engrosfaktureringer |
| 2 |
Under Spørringsparametre , skriver du inn eventuelle søkeparametere du vil bruke (for eksempel startDato, sluttdato, Type, sortBy på). Hvis du vil ha mer informasjon om disse parametrene, kan du se utviklerhjelpen for API-et. |
| 3 |
Klikk på Kjør . API-en skriver ut listen over rapporter sammen med den unike rapporten id og status (FERDIG, INN_ FRAMGANG).
|
Hva du skal gjøre videre
Slette en engrosfaktureringsrapport
Bruk denne fremgangsmåten til å slette en generert faktureringsrapport basert på rapport-ID. Noen få eksempler der du kanskje vil slette en rapport, er:
-
Hvis du vil generere en eksisterende faktureringsrapport på nytt, må du først slette den eksisterende rapporten. Når du har slettet den eksisterende rapporten, kan du opprette en ny rapport for den perioden. Merk at slettekravet ikke finnes hvis rapporten mislyktes eller pågår.
-
Hvis det genereres en rapport og du sender nettadressen til feil person, kan du slette rapporten, så får vedkommende ikke tilgang til den.
| 1 |
Gå til Slett API for engrosfaktureringsrapport. |
| 2 |
Skriv inn rapporten Id . |
| 3 |
Klikk på Kjør . |
Felter for faktureringsrapport
Faktureringsrapporter inneholder følgende felt:
|
Felt |
Ytterligere informasjon |
Vises i rapporter av denne typen |
|---|---|---|
|
PARTNER_ NAVN |
Navn på partner |
PARTNER, KUNDE, BRUKER |
|
PARTNER_ ORG_ ID |
Unik partneridentifikator |
PARTNER, KUNDE, BRUKER |
|
ABONNEMENT_ ID |
Unik abonnementsidentifikator |
PARTNER, KUNDE, BRUKER |
|
SERVICE_ NAVN |
Navn på tjeneste (f.eks. FELLES_ OMRÅDE_ RINGER, WEBEX_ RINGER, WEBEX_ SUITE, WEBEX_ MØTER) |
PARTNER, KUNDE, BRUKER |
|
SKU |
Sku for tjenesten |
PARTNER, KUNDE, BRUKER |
|
BESKRIVELSE |
Beskrivelse av tjenesten |
PARTNER, KUNDE, BRUKER |
|
FORBRUK_ START_ DATO |
Start av tjenesteforbruk. Sammen med feltet nedenfor definerer denne verdien bruksperioden. |
PARTNER, KUNDE, BRUKER |
|
FORBRUK_ SLUTT_ DATO |
Slutt på tjenesteforbruk. Sammen med feltet ovenfor definerer denne verdien forbruksperioden. |
PARTNER, KUNDE, BRUKER |
|
ANTALL |
Representerer det aggregerte brukerforbruket per partner, per kunde eller per bruker (avhengig av rapporten og nivået du viser dataene på). Beregning: For hver bruker beregnes antallet per dag på et forholdsmessig grunnlag for den dagen. For eksempel: Bruk for en hel dag = 1 Bruk i en halv dag = 0,5 Summene per dag for alle dager i faktureringsperioden summeres for å gi et totalt antall for denne brukeren i denne faktureringsperioden. For rapporter på kunde- og partnernivå aggregeres summene for alle brukere for å gi et totalt antall for denne kunden eller partneren. |
PARTNER, KUNDE, BRUKER |
|
KUNDE_ ORG_ ID |
Unik identifikator for intern kunde |
KUNDE, BRUKER |
|
KUNDE_ EKSTERNT_ ID |
Unik kundeidentifikator levert av en partner |
KUNDE, BRUKER |
|
ABONNEMENT_ ID |
Unik identifikator for abonnenten |
BRUKER |
|
BRUKER_ ID |
Abonnentens Webex- bruker-ID |
BRUKER |
|
ARBEIDSOMRÅDE_ ID |
Unik identifikator for arbeidsområde |
BRUKER |
|
STED_ ID |
Unik stedsidentifikator |
KUNDE, BRUKER |
| Webex engrosfakturering utløses av klargjøring av en pakke til en bruker eller stoppes ved å fjerne pakketilordning. |
Partner SSO – SAML
Tillater at partneradministratorer konfigurerer SAML SSO for nyopprettede kundeorganisasjoner. Partnere kan konfigurere et enkelt forhåndsdefinert SSO-forhold og bruke denne konfigurasjonen på kundeorganisasjonene de administrerer, så vel som på sine egne ansatte.
| Trinnene nedenfor for SSO for partner gjelder bare for nyopprettede kundeorganisasjoner. Hvis partneradministratorer prøver å legge til Partner SSO i en eksisterende kundeorganisasjon, beholdes den eksisterende autentiseringsmetoden for å forhindre at eksisterende brukere mister tilgangen. |
-
Kontroller at tredjeparts leverandør av identitetsleverandør oppfyller kravene som er oppført i Krav til identitetsleverandører delen av Integrering av engangspålogging i Control Hub .
-
Last opp CI-metadatafilen som har identitetsleverandør.
-
Konfigurere en onboarding-mal. For Autentiseringsmodus innstilling, velger du Partnergodkjenning . For IDP-enhets-ID, angi EntityID fra SAML-metadata-XMLen til tredjeparts identitetsleverandøren.
-
Opprett en ny bruker i en ny kundeorganisasjon som bruker malen.
-
Veldig at brukeren kan logge inn.
Partner SSO – OpenID Connect (OIDC)
Tillater at partneradministratorer konfigurerer OIDC SSO for nyopprettede kundeorganisasjoner. Partnere kan konfigurere et enkelt forhåndsdefinert SSO-forhold og bruke denne konfigurasjonen på kundeorganisasjonene de administrerer, så vel som på sine egne ansatte.
| Fremgangsmåten nedenfor for å konfigurere Partner SSO OIDC gjelder kun for nyopprettede kundeorganisasjoner. Hvis partneradministratorer prøver å endre standard autentiseringstype til Partner SSO OIDC i et eksisterende tempel, vil ikke endringene gjelde for kundeorganisasjonene som allerede er integrert ved hjelp av malen. |
-
Åpne en tjenesteforespørsel med Cisco TAC med detaljene for OpenID Connect IDP. Følgende er obligatoriske og valgfrie IDP-attributter. TAC må sette opp IDP på CI og oppgi omdirigerings-URIen som skal konfigureres på IDP.
Attributt
Obligatorisk
Beskrivelse
IDP-navn
Ja
Unikt, men ikke-sensitive navn for OIDC IdP-konfigurasjon, kan bestå av bokstaver, tall, bindestreker, understreker, tilder og prikker, og maksimal lengde er 128 tegn.
OAuth-klient-ID
Ja
Brukes til å be om OIDC IdP-autentisering.
OAuth-klienthemmelighet
Ja
Brukes til å be om OIDC IdP-autentisering.
Liste over omfang
Ja
Liste over omfang som vil bli brukt til å be om OIDC IdP-autentisering, delt etter område, f.eks. 'openid email profile' Må inneholde openid og e-post.
Endepunkt for autorisasjon
Ja hvis discoveryEndpoint ikke er angitt
URL-adressen til IdPs OAuth 2.0-autorisasjonsendepunkt.
tokenEndpoint
Ja hvis discoveryEndpoint ikke er angitt
URL-adressen til IdPs OAuth 2.0-tokenendepunkt.
Oppdagingsendepunkt
Nei
URL-adressen til IdPs oppdagelsesendepunkt for OpenID-endepunkter.
userInfoEndpoint
Nei
URL-adressen til IdP-ens UserInfo-endepunkt.
Tast Angi endepunkt
Nei
URL-adressen til IdPs endepunkt for JSON-nettnøkkelsett.
I tillegg til IDP-attributtene ovenfor, må partnerorganisasjons-ID-en angis i TAC-forespørselen.
-
Konfigurer omdirigerings-URI-en på OpenID-tilkoblings-IDP.
-
Konfigurere en onboarding-mal. For innstillingen Autentiseringsmodus velger du Partnergodkjenning med OpenID Connect og skriver inn IDP-navnet som ble oppgitt under IDP-oppsettet, som OpenID Connect IDP-enhets-ID.
-
Opprett en ny bruker i en ny kundeorganisasjon som bruker malen.
-
Veldig at brukeren kan logge på ved hjelp av SSO-godkjenningsflyten.
Begrenset av partnermodus
Begrenset av partnermodus er en Partner Hub-innstilling som partneradministratorer kan tilordne til bestemte kundeorganisasjoner for å begrense organisasjonsinnstillingene som kundeadministratorer kan oppdatere i Control Hub. Når denne innstillingen er aktivert for en gitt kundeorganisasjon, kan ikke alle kundeadministratorene for den organisasjonen, uavhengig av rolleberettigelsene, få tilgang til et sett med begrensede kontroller i Control Hub. Bare en administrator kan oppdatere de begrensede innstillingene.
| Begrenset av partner-modus er en innstilling på organisasjonsnivå i stedet for en rolle. Innstillingen begrenser imidlertid bestemte rollerettigheter for kundeadministratorer i organisasjonen som innstillingen brukes på. |
Kundeadministratortilgang
Kundeadministratorer mottar et varsel når Begrenset innhold-modus brukes. Etter pålogging vil de se et varselbanner øverst på skjermen, rett under Control Hub-overskriften. Banneret varsler administrator om at Begrenset innhold-modus er aktivert, og at de kanskje ikke kan oppdatere enkelte anropsinnstillinger.
For en administrator i en organisasjon der Begrenset av partner-modus er aktivert, bestemmes tilgangsnivået for Control Hub med følgende formel:
(Control Hub-tilgang) = (rettigheter for organisasjonsroller) – (begrenset av begrensninger i partnermodus)
Kundeadministratorer vil møte flere begrensninger, uavhengig av Begrenset-av-partner-modus. Disse begrensningene inkluderer:
- Samtaleinnstillinger : Innstillingene for App Options-samtaleprioritet i Calling-menyen er skrivebeskyttet.
- Oppsett av sted : Konfigurering av anrop etter at stedet er opprettet, blir skjult.
- PSTN-behandling og samtaleopptak : Disse alternativene vises i grått for stedet.
- Administrasjon av telefonnummer : I Calling-menyen er administrasjon av telefonnummer deaktivert, og innstillingene for App Options Call Priority, samt samtaleopptak, er skrivebeskyttet.
Begrensninger
Når Begrenset-av-partner-modus er aktivert for en kundeorganisasjon, er kundeadministratorer i den organisasjonen begrenset fra tilgangen til følgende Control Hub-innstillinger:
-
I Brukere visning, er følgende innstillinger ikke tilgjengelige:
-
Behandle brukere -knappen er nedtonet.
-
Legg til eller endre brukere manuelt – Ingen mulighet for å legge til eller endre brukere, verken manuelt eller via CSV.
-
Krev brukere – ikke tilgjengelig
-
Automatisk tilordne lisenser – ikke tilgjengelig
-
Katalogsynkronisering – Kan ikke redigere innstillinger for katalogsynkronisering (denne innstillingen er kun tilgjengelig for administratorer på partnernivå).
-
Brukerdetaljer – Brukerinnstillinger som Fornavn, Etternavn, Visningsnavn og Primær e-postadresse* kan redigeres.
-
Tilbakestill pakke – Ikke noe alternativ for å tilbakestille pakketypen.
-
Rediger tjenester – ikke noe alternativ for å redigere tjenestene som er aktivert for en bruker (f.eks. Meldinger , Møter , Ringer )
-
Vis status for tjenester – kan ikke se fullstendig status for Hybridtjenester eller Kanal for programvareoppgradering
-
Primært arbeidsnummer – Dette feltet er skrivebeskyttet.
-
-
I Konto visning, er følgende innstillinger ikke tilgjengelige:
-
Bedriftsnavn er skrivebeskyttet.
-
-
I Organisasjonsinnstillinger visning, er følgende innstillinger ikke tilgjengelige:
-
Domene – Tilgangen er skrivebeskyttet.
-
E-post –Den Undertrykk e-post med invitasjon fra administrator og Valg av språk for e-post innstillingene er skrivebeskyttet.
-
Autentisering – Ikke noe alternativ for å redigere innstillinger for autentisering og SSO.
-
-
I Ringer menyen, er ikke følgende innstillinger tilgjengelige:
-
Samtaleinnstillinger –Den App-alternativer Samtaleprioritet innstillingene er skrivebeskyttet.
-
Anropsatferd – Innstillingene er skrivebeskyttet.
-
Sted > PSTN – Alternativene for lokal gateway og Cisco PSTN er skjulte.
-
-
Under TJENESTER , den Overføringer og Tilkoblet UC tjenestealternativene er undertrykt.
Aktiver Begrenset av partner-modus
Partneradministratorer kan bruke fremgangsmåten nedenfor for å aktivere Begrenset av partnermodus for en gitt kundeorganisasjon ( standardinnstilling er aktivert).
-
Logg på Partner Hub (https://admin.webex.com ), og velg Kunder .
-
Velg den aktuelle kundeorganisasjonen.
-
I innstillingsvisningen til høyre aktiverer du Begrenset av partnermodus bryter for å slå på innstillingen.
Hvis du vil slå av Begrenset av partner-modus, deaktiverer du bryteren.
| Hvis partneren fjerner den begrensede administrator for en administrator, vil administrator kunne utføre følgende:
|
Hvis du vil ha mer informasjon om en liste over tidssoner som støttes for engrosklargjøring, kan du se Liste over tidssoner som støttes for engrosklargjøring .
Teknisk støtte
Diagrammet nedenfor fremhever støttemodellen for dette tilbudet.
Partnere forventes å håndtere forespørsler fra sine kunder. Hvis en partner imidlertid trenger hjelp, oppsummerer tabellen nedenfor støttekanalene som er tilgjengelige for partneradministratorer. Merk at
|
Støttekanal |
Beskrivelse |
|---|---|
|
Webex Calling |
Gir «hvordan» og hjelp med forespørsler om Webex Calling funksjoner og konfigurasjon
|
|
TAC
|
Partneren kan kontakte TAC direkte via:
|
|
Cisco Experience Services |
Kunden kan kontakte CES direkte fra CCW
|
Slik engasjerer du brukerstøtte for Webex Calling Partner (PHD)
Partneropplevelse
Eventuelle partnerveilednings- og/eller dokumentasjonsforespørsler om engrossalgstilbudet skal rettes til brukerstøtten for Webex Calling Partner (PHD). Bruk informasjonen nedenfor for å kontakte PHD:
-
Telefon :
-
USA: 1-844-613-6108
-
Storbritannia: +44 129 366 10 20
-
Tyskland: +49 22 197 585129
-
Australia: +61 3 7017 7272
-
-
Åpne en billett https://mycase.cloudapps.cisco.com/case > Webex > Samtale- og forretningstelefoner > Hjelpetjeneste for Webex-partner
-
E-post :
- webexcalling-PHD@cisco.com
- Webex Calling for flere leier: webexcalling-PHD@cisco.com
- Webex Calling : bc-carrier-PHD@cisco.com
-
Chat :
- Direktechat – help.webex.com/en-us/contact > Chat
- Direktechat – https://admin.webex.com/partner/resources
| PHD er ikke 24/7. De har imidlertid ressurser i EMEAR, APCJ og NorAM. Hvis PHD er frakoblet, kan du sende forespørselen din til webexcalling-phd@cisco.com, så svarer de så snart de er tilkoblet igjen (vanligvis innen 24 timer). Eskaleringer vil bli løst raskere. |
PHD-eskaleringer:
- Partner brukerstøtte: Matt Hannah – ( mathanna@cisco.com )
- Ekspert på PHD: James Moss – ( jamemoss@cisco.com )
- Sr. Leder for tekniske tjenester for partner: Hamid Tiouti – ( hatiouti@cisco.com )
Oversikt
Dette dokumentet dekker et sett med overføringsverktøy som hjelper deg med å overføre eksisterende BroadWorks-kunder til engrosløsningen for rute-til-marked. Overføringsverktøyene er lett tilgjengelige kommandolinjeverktøy som gjør det mulig å overføre kunder, steder, numre, brukere, tjenester, telefoner og myke klienter ved å automatisere overføringsoppgavene. Overføringsverktøyene gir følgende fordeler:
-
Kjør overføring med minimal forhåndskonfigurasjon.
-
Gjør kommandoene enklere å kjøre.
-
Administratorer kan se gjennom dataene sine etter klargjøringen og foreta og motta anrop umiddelbart etter overføringen.
-
Den støtter en automatisk oppgradering til Webex-appen for UC-One-klienter.
Dokument
-
Hvis du vil vise veiledningen for overføringsverktøy for BroadWorks til Wholesale RTM, kan du se Overføringsverktøy for BroadWorks til RTM-løsninger for engroshandel
Revisjonshistorikk for dokument
|
Dato |
Versjon |
Beskrivelse |
|---|---|---|
|
9. august 2024 |
1.32 |
|
|
12. juli 2024 |
1.31 |
|
|
27. juni 2024 |
1.30 |
|
|
27. mai 2024 |
1.29 |
|
|
22. mai 2024 |
1.28 |
|
|
10. mai 2024 |
1.27 |
|
|
8. mai 2024 |
1.26 |
|
|
22. mars 2024 |
1.25 |
|
|
6. februar 2024 |
1.24 |
|
|
23. januar 2024 |
1.23 |
|
|
12. desember 2023 |
1.22 |
|
|
23. august 2023 |
1.21 |
|
|
31. juli 2023 |
1.20 |
|
|
9. juni 2023 |
1.19 |
|
|
26. mai 2023 |
1.18 |
|
|
19. mai 2023 |
1.17 |
|
|
9. mai 2023 |
1.16 |
|
|
28. april 2023 |
1.15 |
|
|
17. april 2023 |
1.14 |
|
|
26. januar 2023 |
1.13 |
|
|
7. desember 2022 |
1.12 |
|
|
5. desember 2022 |
1.11 |
|
|
30. november 2022 |
1.10 |
|
|
2. november 2022 |
1.9 |
|
|
31. august 2022 |
1.8 |
|
|
18. august 2022 |
1.7 |
|
|
29. juli 2022 |
1.6 |
|
|
10. juni 2022 |
1.5 |
|
|
3. juni 2022 |
1.4 |
|
|
2. mai 2022 |
1.3 |
|
|
11. april 2022 |
1.2 |
|
|
2. mars 2022 |
1.1 |
|
Om denne veiledningen
Wholesale Route-to-Market (RTM) bringer Webex strategisk til SMB-er gjennom globale tjenesteleverandører. Støttet av Ciscos teknologi- og samarbeidsekspertise, har den en ny driftsmodell, reklamefilmer og partnerprogrammer.
Wholesale tilbyr API-er for drift og partnerportalinnovasjoner for effektive transaksjoner med store volum. Den kommersielle strategien gjør det mulig for BroadWorks-brukere å gå over til Webex med fast månedlig pakke per bruker og forenklet fakturering.
Engrospartnerprogrammer imøtekommer tjenesteleverandørers tekniske og forretningsmessige mål med Ciscos Managed Onboarding-program, med fokus på teknisk onboarding og Go-to-Market. Tilbudet inkluderer fem Webex-pakker: Common Area Calling, Webex Voice-pakke, Webex Calling, Webex Suite og Webex Meetings.
Oversikt over engros-vei til marked
Wholesale Route-to-Market (RTM) er en strategisk kanal løsning utviklet for å bringe Webex til SMB-segmentet ved å utnytte markedsmakten til tjenesteleverandører over hele verden. Den er støttet av Ciscos innovative teknologi og dype samarbeidsekspertise. Den består av en ny driftsmodell, nye reklamefilmer og nye partnerprogrammer.
Engroshandelen plattform leverer operasjons-API-er og partnerportalinnovasjoner som gjør transaksjoner med høyt volum og høy hastighet mulig, samtidig som det gjør det enkelt for partnere å opprette differensierte, cobranded tilbud i markedet med sine egne produkter.
Den nye Engroshandelen kommersiell strategi gjør det enklere for 35 millioner BroadWorks-brukere å gå over til Webex-skyen med forutsigbar, fast pakking per bruker per måned og månedlig fakturering på etterskudd. Et enkelt kommersielt forhold til hver tjenesteleverandør er ankeret for alle sluttkundene deres, noe som forenkler arbeidsflytene betydelig.
Engroshandelen partnerprogrammer adressere både tjenesteleverandørens tekniske og forretningsmessige mål. Ciscos Managed Onboarding-program er utformet med to parallelle arbeidsstrømmer: Teknisk onboarding og gå-til-markedet. Dedikerte Cisco-eksperter, kombinert med omfattende nettbasert partneropplæring og et robust sett med overførings- og markedsføringsverktøysett sikrer at innføringsopplevelsen overgår forventningene.
Engroshandelen tilbud er Webex og leveres i 4 pakker: Common Area Calling, Webex Calling, Webex Suite og Webex Meetings.
Engrossalg vei til markedsfordeler
Wholesale Route to Market (RTM)-løsningen er optimalisert for å gi administrerte tjenesteleverandører en transaksjonsbasert salgsbevegelse med høy hastighet. Suiten gir:
-
Fast, forutsigbar overgangspris
-
Forenklet emballasje
-
UX og API-er for klargjøring med høy hastighet
-
Månedlig fakturering basert på netto aktive brukere
-
Forenklet grensesnitt for selvadministrasjon
Wholesale RTM-tilbudet integreres sømløst i de eksisterende arbeidsflytene dine. Dette lar deg administrere salgssyklusen ende-til-ende uten å måtte registrere hver kunde med Cisco Commerce Workplace (CCW).
Wholesale RTM gir følgende forbedringer i forhold til Webex Calling for bedre integrering med SMB-salgsbevegelsen:
-
Med Wholesale RTM er det en fast overføringspris med Cisco for hver pakke. Disse overføringsprisene fanges opp i en PO som sendes inn én gang til CCW. Etter det trenger ikke partnere lenger å bruke CCW for salgstransaksjoner.
-
Alle RTM-engrossalg vil være basert på den samme faste, forutsigbare overføringsprisen. Dette forenkler og akselererer salgsprosessen betydelig.
-
Wholesale RTM gir deg to enkle grensesnitt for klargjøring og administrasjon av kunder:
-
Partner Hub gir deg en enkel brukergrensesnitt der du kan klargjøre, administrere og fjerne kunder og brukere.
-
Control Hub er Ciscos nettbaserte bedriftsadministrasjonsportal, som tilbyr et helhetlig syn på en bedrifts Webex-tjenester.
-
-
Engros RTM API-er gir et enkelt maskin-til-maskin-grensesnitt som integreres i tjenesteleverandør backoffice-systemer. Dette lar deg klargjøre, administrere og fjerne kunder og brukere.
-
Engros-RTM fakturerer deg månedlig for netto antall aktive lisenser, på etterskudd og forholdsmessig på aktiveringsdatoene for hver kunde. Dette gjør at tjenesteleverandørpartnere kan bøye seg opp og ned og bare bli belastet for lisenser som er aktivt klargjort på systemet.
-
Wholesale RTM bruker en enkel emballasje som er godt egnet for små og mellomstore bedrifter.
Pakketilbud
Wholesale RTM-løsningen tilbyr fire samtale- og samarbeidspakker for sluttbrukerne.
-
Fellesområde – Common Area-pakken støtter grunnleggende samtalefunksjoner. Den er beregnet på enkle endepunkter som gangtelefoner, dørtelefoner og enkle detaljiststasjoner. Fellesområdet-pakken inneholder funksjoner som viderekobling av anrop, BLF, Overføring, Samtale venter og T.38 Fax. Mer avanserte samtalefunksjoner, samt Webex-klienter, meldinger og møter er en del av pakker med høyere verdi.
-
Forbedret anrop –Denne anropspakken inkluderer et undersett av anropsfunksjonene som er knyttet til Webex Calling med mulighet for programtelefonen Webex-appen eller et utvalg av enheter. Den inkluderer ikke møte- og meldingsfunksjonaliteten, og tilbyr en samtalefokusert pakke for kunder som leter etter en enkel taleløsning.
-
Webex Calling – Webex Calling -pakken inkluderer avanserte ringefunksjoner, i tillegg til Webex-klienten, Webex Messaging og en «grunnleggende» møtefunksjon. Denne pakken er beregnet på alle profesjonelle brukere av plattformen. I tillegg til funksjonene i Felles område, inkluderer anropsfunksjoner, men er ikke begrenset til, Hunting, Talepost, Visuell talepost, delt samtale samtaleutseende, Personvern, N-veis Calling, Leder/lederassistent og mange flere. Webex Calling inkluderer også bruk av alle Webex-klienter for skrivebord og mobile operativsystemer, Webex Messaging-funksjoner, inkludert områder og fildeling.
-
Webex Suite – Webex Suite er den mest funksjonsrike pakken som inkluderer alle funksjonene i Webex Calling pakken, alle bruker- og gruppetjenester, Webex-meldinger og hele Webex Meetings produktet for opptil 1000 deltakere. Denne pakken vil appellere til overordnet/profesjonelt nivå i bedriften med tunge samtaler og store møtekrav.
-
Viktig kundeopplevelse —Wholesale Customer Experience Essentials gir de grunnleggende funksjonene i Webex Contact Center-løsning. Den inkluderer alle de profesjonelle Webex Calling funksjonene, grunnleggende kundeopplevelsesfunksjoner og noen ekstra nøkkelfunksjoner som er tilgjengelige via Webex-appen for både agenter og ledere. Funksjoner som popup på skjermen, supervisor-opplevelse i Webex-appen og sanntids- og historisk agent- og køvisning gjør Customer Experience Essentials forskjellig fra Customer Experience Basic.
Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se: Essentials for Webex Customer Experience
-
Webex Meetings – Webex Meetings -pakken er en frittstående møtepakke som inkluderer Webex Messaging og Webex Meetings for opptil 1000 deltakere. Denne pakken inkluderer ikke et anropssete. Den er beregnet på brukere som bare ønsker en møte- og meldingsfunksjon som ikke er knyttet til samtaleatferden deres.
I motsetning til Webex Calling Flex-tilbudet, pålegger ikke Cisco sluttkundene noen spesifikke priser og vilkår med Wholesale RTM-løsningen. Disse er opp til hver tjenesteleverandør å implementere etter behov basert på sin egen forretningsmodell.
Webex Calling
Webex Calling har bedriftssamtalefunksjonene som tjenesteleverandører trenger – alt inkludert i lisensavgiften for én bruker.
| Alternative numre med tydelig ringetone |
Anonym samtaleavvisning |
Unntatt for innbrudd |
|
forretningskontinuitet (CFNR) |
Opptatt lampeovervåking |
Viderekobling av anrop: alltid/opptatt/ingen svar/selektiv |
|
Anropslogg |
Vent og gjenoppta samtale |
Anropslogger med klikk for å ringe |
|
Anropsvarsel |
Ring køagent |
Samtaleopptak |
|
Ring på nytt |
Ring retur |
Overføring av anrop (tilstede og blind) |
|
Samtale venter (opptil 4 samtaler) |
Samtale venter-ID |
ID-begrensning for tilkoblet linje |
|
Rettet mottak av anrop |
Anropshenting med bom inn |
Ikke forstyrr |
|
Telefonkatalog for bedrifter |
Leder / Lederassistent |
Internnummer, variabel lengde |
|
Tilgangskoder for funksjoner |
Hotell: vert og gjest |
Innkommende anroper-ID (navn og nummer) |
|
Innkommende faks til e-post |
Mobilitet |
linjevisning |
|
N-veis anrop (6) |
Kontor hvor som helst |
Blokkering av utgående anrops-ID |
|
Personlig telefonkatalog |
Prioritert varsel |
Personvern |
|
Trykk for å snakke |
Eksternt kontor |
Selektiv aksept av anrop |
|
Selektiv anropsavvisning |
Sekvensiell ring |
Delt samtaleutseende |
|
Samtidig ringing |
Hurtigoppringing 100 |
Støtte for T.38-faks |
|
Treveis anrop |
Samlet meldingstjeneste |
Bruker avskjærer |
|
Nettportal for bruker |
Video (punkt til punkt) |
Visuell talepost |
|
Talepost |
|
Automatisk svartjeneste |
Autentisering for samtaleparkering |
Samtaleparkeringsgruppe |
|
Hente anrop |
Samtalekø |
Levering av ekstern ringelinje-ID |
|
Gruppeoppkall |
Jaktgruppe |
Avskjæringsgruppe |
|
Avskjære bruker |
Levering av intern ringelinje-ID |
Musikk på vent |
|
Resepsjonistklient |
Microsoft Teams-integrering |
Taleportal |
Webex Calling med Webex-appen
Den Webex-appen er vår engangsbrukeropplevelse som leverer samtaler, møter og meldinger til sluttbruker . Med Webex Calling og Webex-appen sammen kan du:
-
Foreta, motta eller avslå anrop på bordtelefon eller med Webex-appen på smarttelefonen, PC-en, bærbar PC eller nettbrett.
-
Koble sammen med Webex-enheter ved hjelp av Cisco Intelligent Proximity og/eller bordtelefon for å få tilgang til vanlige kontakter og samtalehistorikk i appen mens du bruker disse enhetene til lyd og video.
-
Gjør alle samtaler til et møte med alle funksjoner for å dra nytte av skjermdeling, tavler, AI-transkripsjoner, sanntidstranskripsjoner, merknader og handlingselementer, opptak og mer
Webex-appen gir teamsamarbeidsfunksjoner som dekker de daglige bedriftsmøte- og samarbeidsbehovene, inkludert:
-
1:1 og gruppemeldinger – Chat individuelt eller i grupper med meldinger, GIF-er, emojier og animerte reaksjoner. Enkelt å slette eller redigere meldinger, starte en samtaletråd, legge til personer i samtaler, se lesebekreftelser og mer.
-
Fil- og innholdsdeling– Del selv de største filene på et sikkert område som er pent organisert, søkbart og lagret ved siden av chattene dine, slik at det er enkelt å finne det du trenger.
-
Toveis tavle – Tavle eller tegn med teamet ditt og del den interaktive tegningen i en chat. Fortsett å gjenta uansett om du er i et direktemøte eller ikke.
-
Foreta anrop direkte til andre Webex-brukere – Foreta eller motta videosamtaler til andre Webex-appbrukere gjennom appen, gratis.
-
Arbeid med verktøyene du liker – Glem appbytting og avbrutte arbeidsflyter. Integrer Webex med verktøyene du bruker hver dag for det mest produktive arbeidet. Du kan inkludere viktig og dyp integrering med Microsoft, Google, ServiceNow og mer.
-
Tilpass områdene dine – Endre fargetemaet, legg til et forsidebilde, angi en egendefinert status og tilpass opplevelsen til deg.
-
Les om flere funksjoner i Oversikt over løsninger for Webex-appen .
Webex Meetings
Bedre sammenopplevelser og priser er tilgjengelige med Webex Suite når du kjøper Webex med Calling, Meetings, Meldinger, Avstemning og Events i ett tilbud. Webex Meetings er optimalisert for møter i større skala som krever ulike tilgangsmetoder og funksjoner for både deltakere og presentatører. Webex Meetings er verdens mest populære videokonferanse for bedriften, og tilbyr svært sikker integrert lyd-, video- og innholdsdeling fra Webex-skyen.
Webex Meetings -pakken er en funksjonsrik løsning som inkluderer moduler for samarbeidsmøter, opplæring, store arrangementer og ekstern støtte. Webex Meetings støtter flere mobile enheter, inkludert iPhone, iPad, Apple Watch og bærbare enheter for Android og Android. Du kan møte hvem som helst på alle vanlige OS-plattformer, inkludert Windows, Mac og Linux. Webex Meetings støtter Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome og Edge.
-
Webex Meetings støtter HD-video (720p) og er interoperabel med Cisco Webex Rooms og standardbaserte videosystemer fra tredjeparter. Du kan invitere andre til å bli med på møter fra mobile enheter eller sine egne videosystemer, for eksempel bord- og romenheter. Denne videofunksjon kombinerer videobro og webkonferanse til ett alltid møte. Planlegg på forhånd eller møt umiddelbart – alle er velkomne.
-
Kunder kan oppnå sterke konkurransefortrinn ved å bruke Webex Meetings, som tilbyr:
-
Robust video – HD-video i flere strømmer som kan tilpasses etter hvordan du vil jobbe og hvem du vil se i møtet, selv på mobile enheter. Legg til Cisco prisbelønte videorom og skrivebordsenheter i Webex-møte ditt for naturtro opplevelser.
-
Kraftig mobilopplevelse – optimalisert kun for mobile brukere med tilpassbare 720p-videovisninger, innebygd skjermdeling, håndfri deltakelse, enkel møteplanlegging og tilpasser seg støyende miljøer.
-
Bli med fra enheten du ønsker, fra lommen til styrerommet – telefon, nettleser, mobil, romenhet, standardbaserte romenheter fra tredjeparter og til og med Skype for Business. Og du får en konsekvent møteopplevelse uansett hvordan du blir med.
-
Integrert i hvordan du jobber og lærer – planlegg, bli med på og start møter med tredjepartsverktøyene du kanskje allerede bruker, inkludert Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar og Skype for Business. Webex Meetings er også tett integrert med populære Learning Management Systems (LMS), slik at ekstern læring kan være like effektiv som den er i timen.
-
Én møteopplevelse – Uansett om deltakerne er sammen eller fra hverandre, internt eller eksternt i organisasjonen, vil de ha én møteopplevelse på tvers av mobil- eller videoenheter.
-
Profesjonelle og effektive møter – Hold interne og eksterne deltakere engasjert med integrerte lyd-, video- og innholdsdeling , muliggjort av globale elektroniske konferanser med Webex Meetings programmer. Du kan også dele andre programmer, skrivebord og til og med videofiler for mer produktive og virkningsfulle samarbeidsmøter, opplæringer og hendelser.
-
Virtuelle møter som om du var ansikt til ansikt – Start eller bli med på et møte ved hjelp av en nettleser, mobiltelefon, skrivebord eller videoenhet på rommet . Gjør nettmøter enda mer engasjerende akkurat som dere var sammen med video som automatisk bytter for å vise personen som snakker, noe som skaper en intuitiv møteopplevelse. Samle alle i et personlig, alltid tilgjengelig møterom når som helst. Du kan bruke din egen standardbaserte videoenhet, som kan skalere møtet fra noen få til hundrevis etter behov.
-
Forbedret sikkerhet og samsvar – fjern bekymringen fra møtet med sikkerhet i flere lag bygget med Cisco-ekspertise som ikke går på bekostning av brukeropplevelsen.
-
Global Cisco Webex® har en global arkitektur og et globalt nettverk, spesialbygd for møter, for å sikre hastighet og ytelse. Med datasentre over hele verden, blir folk med ved hjelp av Webex datasenter nærmest dem. Fordelen? Videomøter med høy kvalitet uten forsinkelser – uansett hvor deltakerne befinner seg. Dette er gjort mulig av en bedriftsstruktur som trygt og pålitelig leverer SaaS-funksjonalitet.
-
Forbedret administrasjon – For å administrere samarbeidsporteføljen bedre gir Cisco Webex Control Hub administrative brukere tilgang til innstillinger og rapporter for Webex Meetings i ett enkelt glass.
-
Forbedret distribusjonshastighet – Opplev rask tid til verdi med lave totale eierkostnader ved å raskt kunne distribuere løsningen over den sikre Webex-plattformen. Du kan distribuere Webex Meetings raskt i stedet for over måneder, og dra full nytte av innovative anbefalte beste praksis for video og nettsamarbeid sammen med Cisco-teknologi og -ekspertise.
-
Webex Meetings hjelper deg med å glemme teknologien, slik at du kan fokusere på å ha et godt planlagt arrangement og et produktivt møte. Å bli med i Webex Meetings er enkelt for alle, uansett om de kobler til fra en app på datamaskinen, smarttelefonen eller nettbrettet, eller blir med en gruppe kolleger ved hjelp av en Webex Room Series-enhet.
Engros Webex Assistant
Webex Assistant for Meetings er en intelligent, interaktiv virtuell møteassistent som gjør møter søkbare, handlingsrettede og mer produktive. Du kan be Webex Assistant om å følge opp handlingspunkter, notere viktige avgjørelser og fremheve viktige øyeblikk i et møte eller en hendelse.
Webex Assistant for Meetings er tilgjengelig gratis for Webex Meetings, Webex Suite-pakkemøteområder og personlige møterom. Støtte inkluderer både nye og eksisterende nettsteder.
Aktiver Webex Assistant Meetings for Webex Meetings og Webex Suite-pakker
Webex Assistant er som standard aktivert for engroskunder med Webex Meetings og Webex Suite-pakke. Partneradministratorer og kundeorganisasjonsadministratorer kan deaktivere funksjonen for kundeorganisasjoner gjennom Kontrollhub .
Begrensninger
Følgende begrensninger finnes for Webex for Cisco engroshandel:
-
Støtten er begrenset til bare møtenettsteder for Webex Meetings og Webex Suite og personlige møterom.
-
Transkripsjoner for hørselshemmede teksting støttes bare på engelsk, spansk, fransk og tysk.
-
Innholdsdeling via e-post kan bare nås av brukere i organisasjonen.
-
Møteinnhold er ikke tilgjengelig for brukere utenfor organisasjonen. Møteinnhold er heller ikke tilgjengelig når det deles mellom brukere av forskjellige pakker fra samme organisasjon.
-
Med Webex Meetings og Webex Suite-pakken er møteopptakstranskripsjoner tilgjengelige enten Webex Assistant er aktivert eller deaktivert. Hvis lokalt opptak er valgt, blir imidlertid ikke utskrifter eller høydepunkter etter møtet fanget opp.
Mer informasjon om Webex Assistant Hvis du vil ha brukerinformasjon om hvordan du bruker funksjonen, se Bruk Webex Assistant i Webex Meetings og Webex Webinars .
Engroskonfigurasjon av grunnleggende kundeopplevelse
Utforsk funksjonene og begrensningene i Wholesale Customer Experience Essentials, unntatt konfigurasjonen av oppretting av samtalekøer og oppgraderingen fra Viktig kundeopplevelse .
Oppretting av samtalekø :
Nøkkelforskjellen fra opprettelsen av samtalekøen for kundeopplevelsen nevnt i Essentials for Webex Customer Experience er at for grossistorganisasjoner, På Velg Agenter siden, kan en bruker bare velges som agent hvis de har CX Essentials-pakken tilordnet. Bryteren Vis kundeopplevelse bare for brukere vil ikke være tilgjengelig.
Oppgradering av samtalekø :
Hvis organisasjonen har kjøpt Customer Experience Essentials og ønsker å flytte den eksisterende grunnleggende samtale til Customer Experience Essentials-køen, kan du gjøre det enkelt fra Control Hub. Når du oppgraderer køen, opprettholdes de tilordnede agentene og lederne, og de eksisterende innstillingene for køen.
Begrensninger/advarsel :
- Når en samtalekø er oppgradert, kan du ikke nedgradere den.
- Virtuell linje og arbeidsområde i Customer Experience Basic-anropskøen støttes ikke for oppgradering til Customer Experience Essentials-køer.
Oppgradere en samtalekø :
- Logg på Kontrollhub , og gå til Tjenester > Ringer > Funksjoner > Samtalekø .
- Klikk på ellipseikonet ... for samtalekøen du vil oppgradere, og klikk på Oppgraderingskø .
- Se gjennom køinformasjonen, og klikk på Neste .
Det vektede rutingsmønsteret fra Customer Experience Basic støttes ikke i Customer Experience Essentials og bruker som standard topp og ned. Du kan endre til andre rutingtyper etter oppgraderingen.
- På skjermen Gjennomgå pakketilordning kan vi utføre to handlinger som er nevnt nedenfor:
- Fjern agenter som ikke har Customer Experience-pakken ved å klikke på «Fortsett oppgraderingen uten de oppførte agentene». Denne handlingen fjerner disse agentene fra samtalekøen.
- Endre pakken som er tilordnet de relevante brukerne, ved å gå til siden Tilordnet brukerpakke som vist nedenfor. Dette tar deg til brukerskjermen der du kan tilordne den grunnleggende pakken for kundeopplevelsen etter behov. Deretter kan du prøve å oppgradere samtalekøen på nytt.
Forenklet og sentralisert administrasjon
Wholesale RTM-løsningen gir deg to enkle grensesnitt for klargjøring og administrasjon av kunder:
-
Partnerhub
-
Kontrollhub
Partnerhub: Administrere tilbudet
Partner Hub er Ciscos nettbaserte portal for administrasjon av Wholesale RTM-løsningen. Partner Hub er det administrativt grensesnitt du bruker til å konfigurere tilbudsattributter som dekker bedrifter. Partnerhub tilbyr:
-
Tilbudsbehandling – Etabler standardinnstillinger, maler og retningslinjer som gjelder for alle virksomheter som administreres under tilbudet.
-
Sammerking – Angi merkevarefarger, logoer og andre klientattributter for en sluttbrukeropplevelse som forsterker verdiene til både tjenesteleverandøren og Cisco.
-
Onboarding for bedrifter – legg til nye bedrifter i tilbudet, tilordne funksjoner på bedriftsnivå og overholdelse av sikkerhet. Angi attributter for møtested, inkludert innringings- og tilbakeringingstjenester.
-
Bedriftsadministrasjon og -rapportering – tilordne roller og ansvar til administratorer i bedriftene du administrerer. Se analyser på tvers av alle bedrifter for å overvåke bruks-, bruks- og kvalitetsmålinger.
Partner Hub har flere nivåer med rollebasert tilgangskontroll, slik at tjenesteleverandører kan tilordne tilgangsnivåer, samtidig som de opprettholder anbefalte beste praksis for sikkerhet .
| Partnerhuben Oversikt skjermen viser en Start prøveversjonen -knappen. Prøvealternativet er imidlertid ikke tilgjengelig for Wholesale RTM-partnere. Partnere skal ikke prøve å bruke dette alternativet, da du ikke kan konvertere disse prøveversjonene til engroskunder. |
Kontrollhub: Administrere på vegne av bedriften
Webex Control Hub er Ciscos nettbaserte bedriftsadministrasjonsportal. Den gir et helhetlig bilde av en bedrifts Webex-tjenester. Den hjelper deg med å administrere alle bedrifter, brukere, enheter og sikkerhetsinnstillinger på ett sted. Når det gjelder Wholesale RTM-løsningen, er hovedbrukeren av Control Hub tjenesteleverandør administrator som oppdaterer innstillingene på vegne av sluttbedriften. Det er også mulig for administrator å utføre disse funksjonene. Dette gir tjenesteleverandører mulighet til å la bedriftene dine administrere selv, hvis det er ønskelig. Det finnes flere roller som tjenesteleverandører kan tilordne til kundene sine, slik at de kan ha forskjellige tilgangsnivåer til Control Hub. Dette øker tilbudets fleksibilitet og tilpasning.
Control Hub gir én sentral skyapp for alle administrative funksjoner med detaljert analyse og rapportering. administrator kan også konfigurere sikkerhets- og samsvarspolicyer for å holde dataene trygge og oppfylle forskriftsmessige behov.
Control Hub gir:
-
Brukeroppretting og tjenestetilordning – Behandle alle flyttinger, tilføyelser, endringer og slettinger (MACD-er) for brukere i en bedrift. Control Hub lar deg angi bestemte pakketyper per bruker, slik at de får rett til en Common Area- eller Suite-pakke.
-
Handlingsvennlig innsikt – Se bruk i bruk på tvers av alle bedrifter og i bedrifter. Forstå hvordan brukere ringer, sender meldinger, blir med i møter, hvor lenge møter varer og hvem som bruker video. Dette hjelper deg med å måle adopsjonen og bruke tjenestene for hele tilbudet.
-
Se nærmere på årsaken til problemer med brukeropplevelsen – På bedriftsnivå må du identifisere problemer som talekvalitet og sideinnlastingsytelse, slik at du kan feilsøke dem før de får innvirkning.
-
Fleksibel policydefinisjon – Konfigurer enkelt tjenesteinnstillinger for administratorer og brukere med rollemaler og detaljerte policykontroller.
-
Bruker- og enhetsbehandling – Aktiver enheter raskt, administrer brukere og aktiver synkronisering med Microsoft Active Directory og integrert engangspålogging for alle eller et undersett av virksomhetene du administrerer.
Se Datablad for Control Hub Management og Analytics for mer om administrasjon og analyse av Control Hub.
API-administrasjon for tjenesteleverandør-skalering
Wholesale RTM-løsningen er bygget for tjenesteleverandør . For å oppnå dette aktiveres alle funksjoner for administrasjon på partnernivå og bedriftsnivå (Control Hub) via API-er.
Wholesale RTM-løsningen inkluderer spesielt bygde API-er for tjenesteleverandører som hjelper med å integrere kunder og brukere i stor skala. I ideell tilstand er et API-kall for å opprette en kundeenhet i Webex og et API-kall for å opprette og konfigurere tjenester for brukere alt du trenger. Cisco har investert i asynkrone API-er som fjerner bestillings-API-er og andre manuelle operasjoner. Disse API-ene utvider de som er tilgjengelige på developer.webex.com, og lar tjenesteleverandører enkelt spenne over integrering fra tjenesteleverandør til kunde til bruker. Designretningslinjene for disse API-ene er at de er enkle å bruke, tillater at tjenesteleverandører opererer i stor skala, og at de tilbyr fleksibilitet via innbyggingsmaler for å målrette tilbud til sluttkunder.
| Webex for Broadworks-kunder vil bli avvist av disse API-ene. |
Oversikt over arkitektur
Diagrammet nedenfor illustrerer den overordnede arkitekturen for vei til marked-løsningen for engroshandel. Det er to områder uthevet:
-
Kundeklargjøring/administrasjon
-
Fakturering fra tjenesteleverandør
Disse områdene diskuteres mer detaljert i etterfølgende emner.
Kundeklargjøring
Som allerede nevnt fjerner engroshandelsrute til marked behovet for å legge inn kjøpsordrer per kunde i CCW. I stedet kan tjenesteleverandøren integrere kunder direkte mot Webex ved hjelp av offentlige API-er eller Partner Hub (Future). Diagrammet ovenfor viser interaksjoner på høyt nivå:
-
Tjenesteleverandøren eier kundeforholdet. Når du selger tjenester til kunden, vil tjenesteleverandøren administrere dette forholdet (inkludert tilbud, bestilling, fakturering, betalinger) i sine egne systemer. Så trinn én i eventuell kundebehandling er å klargjøre kunden på sitt eget system.
-
Tjenesteleverandøren kan integrere offentlige API-er i arbeidsflytene for kundeklargjøring, slik at de automatisk kan integrere kunden og brukerne på Webex og tilordne tjenester. I fremtiden vil løsningen også støtte onboarding-funksjoner via Partner Hub.
-
Når kunden er integrert, kan tjenesteleverandøren bruke Partner Hub, Control Hub og offentlige API-er for å administrere løsningen videre for kundene sine.
| Administratorer skal klargjøres med samme pakkenivå som kundeorganisasjonen ble opprettet med. Ingen nedgradering av pakken støttes for administrator (fullstendig administrator). |
Pakker/tillegg
De grunnleggende enhetene for tjenestetilordning for engros-rute til marked er pakker og tillegg.
-
Pakker er basetjenestetilordningene. Alle brukere tilordnes én (og bare én) pakke, som gir dem rett til et sett med Webex Messaging-, Meeting- og Calling-tjenester. Hvis du vil ha en liste over pakker, se Pakketilbud .
-
Tillegg er flere fakturerbare funksjoner som ikke er inkludert som standard i basispakkene. Den første utgivelsen av Wholesale RTM inkluderer ikke noen AddOns, men det er en liste over potensielle AddOns i pipelinen.
Kontroller med begrenset antall og nektet personer
Av samsvarsårsaker kontrollerer Wholesale RTM-klargjøring automatisk om kunden vises på en liste over begrensede eller nektede personer. Hvis kunden vises er på en av listene, settes klargjøring i en ventetilstand der API-en fullfører regelmessige statuskontroller for å se om problemet er løst. Hvis kunden forblir i en ventende tilstand etter 72 timer, opphører integreringen, og Cisco Ops-teamet tar over samsvarskontrollen for å avgjøre om kunden kan klargjøres.
Hvis du vil ha informasjon om Cisco-samsvarsretningslinjer, se Generell eksportsamsvar .
Hvis du vil ha informasjon fra det amerikanske handelsdepartementet, se Liste over nektet personer .
Adresse
Du må velge et land i faktureringsadressen når du oppretter en kunde. Dette landet blir automatisk tilordnet som organisasjonsland i Common Identity. I tillegg avgjør organisasjonslandet de standard globale innringingsnumrene i Webex Meeting Sites med Cisco-aktiverte PSTN-samtalealternativer.
Nettstedets standard globale innringingsnumre angis til det første tilgjengelige innringingsnummeret som er definert i telefonidomenet basert på organisasjonens land. Hvis organisasjonens land ikke finnes i innringingsnummeret som er definert i telefonidomenet, brukes standardnummeret for dette stedet.
|
S-nr. |
Sted |
Landskode |
Landsnavn |
|---|---|---|---|
|
1 |
AMER |
+1 |
USA, CA |
|
2 |
APAC |
+65 |
Singapore |
|
3 |
ANZ |
+61 |
Australia |
|
4 |
EMEA |
+44 |
Storbritannia |
|
5 |
EURO |
+49 |
Tyskland |
Språk som støttes
Under klargjøring vil språkfeltet tillate administratorer å klargjøre grossistkundeorganisasjoner med et bestemt språk. Dette språket tilordnes automatisk som standard språk for den aktuelle kundeorganisasjonen og Webex Meeting Sites.
Språkinnstillinger på fem tegn i (ISO-639-1)_ (ISO-3166)-format støttes. For eksempelen_ USA tilsvarer English_ USA. Hvis bare et språk på to bokstaver er forespurt (med ISO-639-1-format), vil tjenesten generere en språkinnstilling på fem tegn ved å kombinere det forespurte språket med en landskode fra malen, dvs. «requestedLanguage_ CountryCode", hvis det ikke er mulig å hente en gyldig nasjonal innstilling, brukes den fornuftige standard nasjonale innstillingen basert på den obligatoriske språkkoden.
Tabellen nedenfor viser de støttede språkene og tilordningen som konverterer en språkkode på to bokstaver til en språkkode på fem tegn i situasjoner der et språk på fem tegn ikke er tilgjengelig.
|
Språk som støttes (ISO-639-1)_ (ISO-3166) |
Hvis bare en språkkode på to bokstaver er tilgjengelig... | |
|---|---|---|
|
Språkkode (ISO-639-1) ** |
Bruk standard fornuftig lokalitet i stedet (ISO-639-1)_ (ISO-3166) | |
|
en_USA en_AU en_GB en_CA |
no |
en_USA |
|
fr_FR fr_CA |
fr |
fr_FR |
|
cs_CZ |
cs |
cs_CZ |
|
da_DK |
da |
da_DK |
|
de_DE |
de |
de_DE |
|
hu_HU |
hu |
hu_HU |
|
id_ID |
id |
id_ID |
|
it_IT |
det |
it_IT |
|
ja_JP |
ja |
ja_JP |
|
ko_KR |
ko |
ko_KR |
|
es_ES es_CO es_MX |
es |
es_ES |
|
nl_NL |
nl |
nl_NL |
|
nb_NEI |
NB! |
nb_NEI |
|
pl_PL |
pl |
pl_PL |
|
pt_PT pt_BR |
pt |
pt_PT |
|
ru_RU |
ru |
ru_RU |
|
ro_RO |
ro |
ro_RO |
|
zh_CN zh_TW |
zh |
zh_CN |
|
sv_SE |
sv |
sv_SE |
|
ar_SA |
ar |
ar_SA |
|
tr_TR |
tr |
tr_TR |
| Lokalitetenees_ CO,id_ ID,nb_ NEI ogpt_ PT støttes ikke av Webex Meeting Sites. For disse nasjonale områdene vil Webex Meetings nettstedene bare være på engelsk. Engelsk er standard språkinnstilling for nettsteder hvis det ikke kreves noen/ugyldig/ikke-støttet språkinnstilling for nettstedet. Dette språkfeltet er aktuelt når du oppretter et nettsted for organisasjon og Webex Meetings . Hvis det ikke er nevnt noe språk i et innlegg eller i abonnentens API, vil språk fra malen bli brukt som standardspråk. |
Fakturering fra tjenesteleverandør
Et sentralt mål for Wholesale Route To Market (RTM)-løsningen er å redusere friksjonen for tjenesteleverandørpartnerorganisasjoner med å integrere kunder i stor skala.
-
Normalt kreves det tydelige innkjøpsordrer for å etablere et abonnement per Webex-kunde. Dette senker introduksjonsprosessen og er for mye belastning for en engros-SP som vanligvis har å gjøre med mange tusen svært små SMB-kunder (< 20 brukere per kunde i de aller fleste tilfeller).
-
For å unngå dette krever Wholesale RTM bare én «blank» innkjøpsordre/-abonnement på tjenesteleverandørnivå, som SP-en vil bli fakturert for all bruk på tvers av kundebasen. Dette frigjør tjenesteleverandøren til å fokusere på å integrere kundene sine på Webex-plattformen.
Figur 5: Oversikt over arkitektur illustrerer de grunnleggende trinnene i hvordan engrostjenesteleverandøren etablerer abonnementet sitt og til slutt faktureres for all bruk.
-
Tjenesteleverandøren legger inn én blank kjøpsordre i CCW for engrostjenester. Denne innkjøpsordren inneholder en spesifisert liste over engrostjenester (pakker eller tillegg) som tjenesteleverandøren har rett til å selge til sin kundebase.
-
Etter hvert som kundene klargjøres og Webex-tjenestene blir brukt, sporer og registrerer Webex alt bruksforbruk av pakker og tillegg.
-
På slutten av faktureringsperioden for tjenesteleverandøren beregner Webex de daglige brukstotalene forholdsmessig og genererer en faktura til tjenesteleverandøren basert på avtalt pris per bruk.
-
Tjenesteleverandøren bruker de offentlige API-ene for engrosfakturering til å generere og laste ned egendefinerte faktureringsrapporter som deler bruken ned per kunde eller per bruker. Tjenesteleverandører kan bruke data fra disse faktureringsrapportene til å fakturere kundene sine i henhold til kundebruken.
Webex opprettholder historiske registreringer av all bruk. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du bruker disse API-ene, se Faktureringsavstemming .
SubPartner-funksjon
Partnere for engrossalg av RTM tjenesteleverandør vil sannsynligvis ha en forhandlerkanal. Disse forhandlerkanalene inkluderer vanligvis avtaler med én eller flere forhandlere (for denne funksjonen kaller vi forhandleren en «SubPartner»). Disse underpartnerne utvider vanligvis tilbudet til kundebasen og administrerer kundelivssyklusen som er avgjørende for å lykkes. Kjernen gir funksjonen en partner til å abstrahere faktureringsintegrasjon med Cisco fra sine underpartnere.
Hvis du vil ha mer informasjon, se Konfigurer SubPartner delen under Distribuer Rute til marked for engroshandel .
Når de er konfigurert, må underpartneren bruke tilgangen til Partner Hub for å lykkes med kunder å konfigurere samtaleintegrering og integreringsmaler for Wholesale RTM (den overordnede partnerens delte abonnements-ID vises automatisk når malen opprettes). Når malene er på plass, kan underpartneren bruke veiviserne for kundeoppretting i Partner Hub eller API-ene for å integrere kunder. For å gi litt innsikt modellerer Webex-arkitektur SubPartners som en partner, noe som gjør at UnderPartnere kan dra nytte av funksjoner som ligner på en partner. Underpartnere kan ha maler for administratorbrukere, rapportering, merkevarebygging og integrering og administrere kundene sine fullt ut.
For øyeblikket støtter denne modellen bare ett nivå (Partner – null eller flere underpartnere), og det er ingen fast grense for antall underpartnere per partner. En underpartner har IKKE tilgang til den overordnede partnerforekomsten og andre underpartnere som kan finnes under den overordnede partneren, og en underpartner vil kun kunne administrere kunder de er ombord på. En partner kan opprette, vise og slette faktureringsrapporter for sine individuelle underpartnere. Hvis du vil ha mer informasjon, se Faktureringsavstemming om forbedringer av rapporten relatert til Underpartnere.
|
|
Underpartner (også kjent som indirekte leverandører i brukergrensesnittet)
Forbedringene i SubPartner-modellen i denne fasen gjør det mulig for overordnede partnere å administrere indirekte leverandører og deres kunder med forbedret synlighet og handlinger via Partner Hub og API-er.
De overordnede partnerne vil etablere et administrert forhold til både den indirekte leverandøren og deres kunder, noe som forbedrer synligheten og kontrollen i UnderPartner-modellen.
Det administrerte forholdet mellom den overordnede partneren og underpartneren etableres under installasjonsfasen av underpartneren.
I mellomtiden etableres det administrerte forholdet mellom den overordnede partneren og underpartnerens kunde under oppretting av engroskunde eller ved engrosorganisasjon.
I tillegg til å gi underpartnere mulighet til å utføre operasjoner uavhengig, gjør denne funksjonen i tillegg det mulig for overordnede partnere å føre tilsyn med både underpartnere og deres respektive kunder gjennom både brukergrensesnittet og API-ene.
Endringer i API-et for klargjøring for engroshandel
Wholesale API tilbyr en ekstra støtteparameter «onBehalfOfSubPartnerOrgId» på vegne av partneren, slik at den overordnede partneren kan utføre engrosoperasjoner for underpartnerne.
Partnerhub
Overordnet partner – indirekte leverandørvisning
Hvis du er logget på Partner Hub som overordnet partneradministrator og har både rollen partner full admin og engros-administrator, får du tilgang til kategorien Indirekte leverandører. Denne delen viser alle indirekte leverandører som er koblet til partnerorganisasjonen din gjennom et administrert av-forhold. På høyre side finner du kryssstart-knappen. Hvis du klikker på den, føres du til Partner Hub-kontoen til den indirekte leverandøren, der du blir logget på som administratorbruker for overordnet partner.
Overordnet partner – kundelistevisning
Når du er logget på Partner Hub som overordnet partneradministrator med både rollen «full partner full admin» og «engrosadmin»-rollen, får du tilgang til den overordnede partnerens kundeliste. Som en del av underpartnerfunksjonen kan du nå imidlertid søke eksplisitt etter kunder som tilhører den overordnede partnerens indirekte leverandører. Disse kundene lastes ikke inn i kundelisten som standard, men ved å søke eksplisitt etter dem kan administratoren for overordnet partner se dem. I tillegg vil den overordnede partner-administratoren ha muligheten til å krysslansere herfra til kundenes Control Hub for de indirekte leverandørene.
Begrensning
- Krysslanseringen av brukerstøtten er ikke operativ for underpartnerne.
- Brukergrensesnittet for listen over indirekte leverandører i Partner Hub har for øyeblikket bare plass til 100 indirekte leverandører.
- Når den krysslanseres i SubPartner Partner Hub, vil følgende funksjoner ikke være tilgjengelige:
-
Analyseskjerm
-
Tjenester-skjermen
-
Skjermbildet Rapporter
-
Versjonsbehandling for Webex
-
Opprettelse av Flex-prøveversjon
-
Vis underpartnere for engroshandel
Bruk dette API-et til å hente en liste over underpartnere for partnerorganisasjonen. Du kan vise alle underpartnerne, eller du kan begrense listen til de underpartnerne som oppfyller de angitte parametrene, for eksempel klargjøringsstatus (suspendert, aktiv).
| Hvis du skriver inn valgfrie parametere, returnerer API-en bare de underpartnerne som samsvarer nøyaktig med parametrene du angir. Hvis du for eksempel angir klargjøringsstatus, blir bare underpartnere som har den spesifikke klargjøringstilstanden returnert. |
-
Gå til API-en for liste engrossalg av underpartnere.
-
Under Spørringsparametre , skriver du inn eventuelle søkeparametere du vil bruke (for eksempel provisioningState, offset, max). Hvis du vil ha mer informasjon om disse parametrene, kan du se utviklerhjelpen for API-et.
-
Klikk på Kjør .
API-en sender ut listen over underpartnere sammen med den unike orgId og provisioningState.
Merkevarebygging
Partneradministratorer kan bruke avanserte merkevaretilpasninger til å tilpasse hvordan Webex-appen ser ut for kundeorganisasjonene som partneren administrerer. Partneradministratorer kan tilpasse følgende innstillinger for å sikre at Webex-appen gjenspeiler firmaets merkevare og identitet:
-
Firmalogoer
-
Unike fargevalg for lys modus eller mørk modus
-
Tilpassede nettadresser for støtte
Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du tilpasser merkevarebygging, kan du se Konfigurer avanserte tilpasninger av merkevarebygging .
|
|
Funksjonsmatrise
Hvis du vil ha informasjon om de støttede funksjonene for engros-rute-til-marked-løsningen, se Webex Wholesale RTM-funksjonsmatrise .
Oversikt over distribusjon
Wholesale RTM-løsningen tilbyr en strømlinjeformet distribusjonsprosess som inkluderer forenklet klargjøring, administrasjon og fakturering. Følgende kapittel inneholder fremgangsmåter som beskriver:
-
Hvordan klargjøre nye kundeorganisasjoner og abonnenter.
-
Hvordan vedlikeholde og oppdatere eksisterende kunder og abonnenter.
-
Slik oppretter du rapporter for faktureringsavstemming slik at du kan fakturere kundene dine.
Før du begynner
Du må bestemme deg for hvordan du vil administrere kundene og brukerne dine. Det finnes to grensesnittalternativer for klargjøring og administrasjon av kunder. Dette kapitlet inneholder fremgangsmåter for begge grensesnittene.
-
Behandle kunder manuelt via grensesnittet for Partner Hub
-
Behandle kunder ved hjelp av offentlige API-er
Hvis du ennå ikke har tilordnet administrasjonsroller i partnerorganisasjonen, kan du også se Partneradministratorroller for Webex for BroadWorks og Wholesale RTM .
Integrering av installasjonsassistent for engroshandel
Wholesale Setup Assist er en valgfri kundeintegreringstjeneste som Cisco tilbyr til Wholesale RTM-partnere for å hjelpe dem med å komme inn i kunder. Tjenesten er tilgjengelig for alle partnere som bestiller A-Engroshandel SKU i Cisco Commerce Workspace (CCW). Partnere kan bestille tjenesten for bestemte kundesteder via enten ekspress- eller standard engros-SKU, og varenen tilordnes automatisk basert på antall brukere for kundeplassering.
Som en ekstra fordel oppdaterer tjenesten partnerens faktureringsavstemmingsrapport automatisk, slik at partnere kan fakturere kundene sine på riktig måte.
Følgende er de to SKU-ene for engrosoppsett Assist sammen med deres respektive prismodell. Merk at dette er netto overgangspriser til partneren. Listeprisene vil være forskjellige (høyere) basert på engros-partnerrabattene.
|
SKU |
SKU brukes til... |
|---|---|
|
Engrosoppsett Assist Ekspressbruk |
Flat lading for å sette opp plassering av opptil 5 seter |
|
Engros installasjonsassistent standard bruk |
Gebyr per bruker for å sette opp sted med mer enn 5 seter |
Innføringsflyt med installasjonsassistent for engroshandel
Denne delen beskriver innføringsflyten når du bruker engrosoppsettassistent.
Forutsetninger
-
Partneren må være fullstendig integrert i engrossalgsløsningen for rute til marked. Dette inkluderer elementer som PSTN-tilkobling, tredjeparts vertskrav fullført, OSS/BSS konfigurert.
-
Alle forespørsler om Wholesale Setup Assist må sendes inn senest seks virkedager før onboarding fullføres.
-
Vi anbefaler at kunder bekrefter nettverkstilkobling på cscan.webex.com .
Innføringsflyt
|
Handling |
Beskrivelse | |||
|---|---|---|---|---|
|
1 |
Legg inn en engangsinnkjøpsordre i Cisco Commerce Workspace (CCW) for A-Engroshandel SKU med et antall på 1 . |
Se Webex – engrosbestillingsveiledning for hjelp med å legge inn bestillingen.
| ||
|
2 |
Fullfør kundeklargjøringsoppgaver ved hjelp av en av disse flytene: |
Du kan enten klargjøre kundeorganisasjoner manuelt i Partner Hub eller bruke API-er til å fullføre klargjøringen. | ||
|
3 |
Oppsettsassistenten kan utføres ved hjelp av en av disse flytene: |
Etter klargjøring sender du inn abonnementsforespørselen med forespørselsskjemaet for engrosoppsett eller assistansebestillingen for engrosoppsett via API.
| ||
|
4 |
Setup Assist-teamet hjelper deg med å integrere kunden ved hjelp av en av disse flytene: |
Se flyten som gjelder for kundeplassering du starter med. Flyten beskriver både Ciscos og partnernes ansvar på hvert trinn i prosessen. |
Konfigurasjonshjelp (ekspressflyt)
Tabellen nedenfor deler opp prosjektflyten for Express-alternativet når Cisco Wholesale Setup Assist-teamet tar over integreringen. Prosjektfasene nedenfor skjer etter at du har fullført klargjøringen og sendt inn forespørselen om hjelp.
Tabellen deler opp Cisco-ansvaret og partneransvaret i hver fase av prosjektet.
|
Prosjektfase |
Cisco-ansvar i denne fasen |
Partneransvar i denne fasen | |
|---|---|---|---|
|
1 |
Oppdaging og vurdering |
| |
|
2 |
Løsningsdesign |
|
Følge opp med kunde ved behov. |
Konfigurasjonshjelp (standardflyt)
Tabellen nedenfor deler opp prosjektflyten for Express-alternativet når Cisco Wholesale Setup Assist-teamet tar over integreringen. Prosjektfasene nedenfor skjer etter at du har fullført klargjøringen og sendt inn forespørselen om hjelp.
Tabellen deler opp Cisco-ansvaret og partneransvaret i hver fase av prosjektet.
|
Prosjektfase |
Cisco-ansvar i denne fasen |
Partneransvar i denne fasen | |
|---|---|---|---|
|
1 |
Prosjektledelse |
|
|
|
2 |
Oppdaging og vurdering |
|
|
|
3 |
Løsningsdesign |
|
|
|
4 |
Onboarding (testing) Plannign Phase |
|
|
|
5 |
Gjennomføring |
|
|
|
6 |
Utførelse av integrering |
|
|
|
7 |
Etter-onboarding |
|
|
|
8 |
Overlevering av operasjoner |
|
|
API for sjekk av forhåndsklargjøring for partner
API-et for sjekk før klargjøring hjelper administratorer og salgsteam ved å se etter feil før du klargjør en kunde eller abonnent for en pakke. Brukere eller integrasjoner som er autorisert av en bruker med rollen som fullverdig partner som partner, kan bruke dette API-et til å sikre at det ikke er konflikter eller feil med pakkeklargjøring for en gitt kunde eller abonnent.
API-en kontrollerer om det er konflikter mellom denne kunden/abonnenten og eksisterende kunder/abonnenter på Webex. API-et kan for eksempel gi feil hvis abonnenten allerede er klargjort til en annen kunde eller partner, hvis e-postadresse allerede finnes for en annen abonnent, eller hvis det er konflikter mellom klargjøringsparametrene og det som allerede finnes på Webex. Dette gir deg muligheten til å fikse disse feilene før klargjøring, noe som øker sannsynligheten for vellykket klargjøring.
Hvis du vil ha mer informasjon om API-et, kan du se: utviklerveiledning for Webex for engroshandel
Hvis du vil bruke API-et, går du til: Forhåndssjekk klargjøring av engros-abonnent
| Hvis du vil ha tilgang til forhåndssjekk et engroshandelsabonnentklargjøringsdokument du må logge påhttps://developer.webex.com/ portalen. |
Klargjør oppgaveflyt for kundeorganisasjon (via partnerhub)
| Du kan også bruke API-er til å klargjøre kundeorganisasjoner. Se Klargjør oppgaveflyt for kundeorganisasjon (via API) . |
| 1 |
Før du klargjør en kunde, må du konfigurere en onboarding-mal. Du kan bruke en eksisterende mal eller opprette en ny mal. |
| 2 |
Opprett en ny kundeorganisasjon manuelt i Partner Hub. |
| 3 |
Konfigurer den nyopprettede kunden ved å legge til brukere og steder. |
Konfigurere en onboarding-mal
Du må ha en onboarding-mal før du kan klargjøre kundeorganisasjoner eller brukere. Bruk denne fremgangsmåten til å opprette en onboarding-mal med vanlige innstillinger som du vil bruke på kundeorganisasjonene som bruker malen. Følgende vilkår gjelder:
-
Du kan bruke én onboarding-mal på flere kunder.
-
Du kan opprette flere onboarding-maler med innstillinger som er målrettet mot forskjellige sett med kunder.
| 1 |
Logg på Partner Hub og velg Kunder . |
| 2 |
Klikk på Maler for å vise eksisterende maler. |
| 3 |
Klikk på Opprett mal . |
| 4 |
Velg Webex for engros og klikk Neste . |
| 5 |
Sett opp din Primære innstillinger :
|
| 6 |
Fra Engros-abonnement velger du abonnementet ditt. |
| 7 |
Klikk på Neste . |
| 8 |
Velg én av følgende godkjenningsmetoder:
|
| 9 |
Klikk på Neste . |
| 10 |
Under Engrossalg av samtaler , velger du en Nettskytilkoblet PSTN-leverandør og klikk Neste . Merk at dette feltet er valgfritt for Webex Meetings pakken, men er obligatorisk for andre pakker. |
| 11 |
Konfigurer Fellesinnstillinger og Samtaleinnstillinger alternativer:
|
| 12 |
Klikk på Neste . |
| 13 |
Se gjennom innstillingssammendraget, og klikk på Rediger for å endre eventuelle innstillinger du ønsker. Når innstillingene ser riktige ut, klikker du Send inn . Den nyopprettede malen legges til i malvisningen.
|
| 14 |
Åpne malen du opprettet, og kopier Klargjørings-ID verdi. Du trenger denne verdien når du klargjør en kundeorganisasjon. |
Opprett kunde via Partner Hub
| 1 |
Logg på Partner Hub. |
| 2 |
Klikk på Kunder for å vise listen over eksisterende kunder. Du kan velge en hvilken som helst kunde for å vise informasjon om den organisasjonen. |
| 3 |
Klikk på Opprett kunde for å opprette en ny kundeorganisasjon. |
| 4 |
På Kundeinformasjon skriver du inn detaljer som firmanavn, e-postadresse for administrator og malen du vil bruke. |
| 5 |
Klikk på Neste . |
| 6 |
På Pakker velger du pakken du vil bruke på denne kunden, og klikker på Neste . |
| 7 |
På Hovedkvarterets plassering skriver du inn stedsinformasjon om kundens hovedkvarter. |
| 8 |
Hvis hovedkvarteret er på et sted som støttes av Webex, klikker du på Jeg bekrefter at denne kunden befinner seg på et sted som støttes av Cisco Webex avmerkingsboks. |
| 9 |
Klikk på Neste . |
| 10 |
Se gjennom kundesammendraget. Hvis informasjonen er riktig, klikker du på Opprett kunde . |
Hva du skal gjøre videre
| Webex-partnere i én region kan opprette kundeorganisasjoner i en hvilken som helst region vi tilbyr tjenestene. Hvis du vil ha hjelp, kan du se: Dataopphold i Webex . |
Konfigurer kunde
| 1 |
Logg på Partner Hub. | ||
| 2 |
Klikk på Kunder og velg riktig kunde. Kundeinnstillingene vises på høyre side av skjermen. | ||
| 3 |
Klikk på Konfigurer kunde . Den Konfigurer brukere veiviseren starter. | ||
| 4 |
I Legg til og bekreft steder skriver du inn flere steder, for eksempel avdelingskontorer. | ||
| 5 |
Klikk på Neste . | ||
| 6 |
I Legg til brukere skriver du inn brukerinformasjon som Fornavn, Etternavn, E-post, Pakke og Sted. | ||
| 7 |
Klikk på Neste . | ||
| 8 |
Tilordne Telefonnumre for brukere som har en anropspakke. | ||
| 9 |
Klikk på Neste . | ||
| 10 |
Se gjennom informasjonen du oppga. | ||
| 11 |
Klikk på Opprett brukere .
|
Hva du skal gjøre videre
| Administratorer skal klargjøres med samme pakkenivå som kundeorganisasjonen ble opprettet med. Ingen nedgradering av pakken støttes for administrator (fullstendig administrator). |
Klargjør oppgaveflyt for kundeorganisasjon (via API)
| Du kan også bruke Partner Hub til å klargjøre kundeorganisasjoner. Se Klargjør oppgaveflyt for kundeorganisasjon (via partnerhub) . |
| Under klargjøring, enten i Partner Hub eller via API, angis nå SIP-domenet for kundeorganisasjoner automatisk. Denne oppdateringen sikrer at SIP-domenet er konfigurert riktig, noe som er nødvendig for å opprette et arbeidsområde når du bruker Webex Calling. |
| 1 |
Før du klargjør en kunde, må du ha konfigurert en onboarding-mal i Partner Hub. Du kan bruke en eksisterende mal eller opprette en ny. |
| 2 |
Klargjør kundeorganisasjonen ved hjelp av API-er. Bruk innstillingene for Onboarding-malen på den nye kundeorganisasjonen. |
| 3 |
Klargjør engros-abonnenter API Legg til abonnenter (brukere) i kundeorganisasjonen ved hjelp av API-er. |
Klargjør engroskunde-API
Før du begynner
| Hvis du vil ha mer informasjon om støttede språk, kan du se: Språk som støttes |
| 1 |
Åpne Klargjør en engroskunde-API. |
| 2 |
I konfigurasjonsområdet til høyre fyller du ut de obligatoriske feltene for kundeorganisasjonen. Sørg for å følge formatet i eksemplene:
|
| 3 |
Klikk på Kjør . Resultatet vises i Respons-vinduet. Responsen inneholder også en URL-adresse som vises i stedsoverskriften, og som peker til organisasjonen.
|
Hva du skal gjøre videre
Klargjør engros-abonnenter API
| Den første klargjorte brukeren til en ny kundeorganisasjon tilordnes automatisk administratorrettigheter . |
| 1 |
Åpne Klargjør en engrosabonnent-API. | ||
| 2 |
Fyll ut følgende obligatoriske felt. Hvis du vil ha mer informasjon om feltene, kan du se feltbeskrivelsene med API-en:
| ||
| 3 |
Klikk på Kjør . | ||
| 4 |
Gjenta disse trinnene for å klargjøre flere abonnenter.
|
Hva du skal gjøre videre
Koble Webex for engros til en eksisterende kundeorganisasjon
Hvis du er partneradministrator og legger til administrator for Wholesale-tjenester i en eksisterende Webex-kundeorganisasjon som for øyeblikket ikke administreres av en Wholesale, må administrator for at klargjøringsforespørselen skal lykkes.
Organisasjonsadministratorgodkjenning er nødvendig hvis noen av følgende kriterier er oppfylt:
-
Den eksisterende kundeorganisasjonen har 100 brukere eller flere.
-
Organisasjonen har et bekreftet e-postdomene.
-
Det er gjort krav på organisasjonsdomenet.
| Hvis ingen av kriteriene ovenfor er oppfylt, kan det oppstå automatisk vedlegg. |
Scenario for automatisk vedlegg
I et scenario med automatisk vedlegg legges et Webex for engros-abonnement til i en eksisterende kundeorganisasjon uten å varsle den eksisterende administrator eller sluttbruker. I de fleste tilfeller vil partnerorganisasjonen din få rettigheter som klargjøringsadministrator. Hvis kundeorganisasjonen imidlertid ikke har noen lisenser eller bare suspenderte/avbrutte lisenser, blir du fullverdig administrator.
Med klargjøring av administratortilgang vil du ha begrenset synlighet i Control Hub for brukerne i den eksisterende organisasjonen. Det anbefales at du kontakter kundeadministratoren og ber om full administratortilgang til organisasjonen.
Fremgangsmåte for å legge til engrostjenester i en eksisterende kundeorganisasjon
Partneradministratorer kan følge denne fremgangsmåten for å legge til engrostjenester i en eksisterende Webex-organisasjon:
- Hvis du ikke allerede administrerer kunden, kan du be kundeadministratoren om å legge deg til som ekstern administrator med fulle administratorrettigheter. Dette trinnet er ikke obligatorisk på dette stadiet, men forenkler prosessen. Kundeadministratoren må kanskje gjøre dette senere hvis klargjøringsforsøket ikke er kvalifisert for et automatisk vedlegg.
- Kontroller at introduksjonsmalen har « Tillat e-postmeldinger med administratorinvitasjoner når du legger ved eksisterende organisasjoner «-bryteren satt til sann (finnes i Fellesinnstillinger for maldetaljer).
- Samle inn parametrene som trengs for å bruke POST Wholesale Customer API:
- provisioningId , pakker , orgId , ekstern-ID , adresse .
- Den orgId kan hentes fra kontodelen av Control Hub.
- Den provisioningId finner du i delen Onboarding-maler i Partner Hub ved å vise detaljene for en engrosmal.
- Den klargjøringsparametre er obligatoriske når anropspakker klargjøres.
- provisioningId , pakker , orgId , ekstern-ID , adresse .
- Klargjør engroshandelstjenestene ved hjelp av POST Wholesale Customer API, og sørg for at alle nødvendige parametere er oppgitt.
- Hvis forespørselen blir godtatt, returneres et 202-svar. Dette betyr ikke at klargjøringen har vært vellykket, da engrosklargjøring gjøres asynkront. Bruk statusattributtet som returneres av GET Wholesale Customer API for å kontrollere om klargjøringen var vellykket.
Begrensninger og brukstilfeller som ikke støttes
- Etter at du har knyttet engrostjenester til en partners egen kundeorganisasjon, må videre klargjøring gjøres via de offentlige API-ene, ikke via Partner Hub.
- Organisasjonsgodkjenning kreves fra kundeadministratoren i visse scenarier når du legger til grossisttjenester til en kunde som for øyeblikket ikke administreres av en grossistpartner:
- Den eksisterende kundeorganisasjonen har 100 brukere eller flere.
- Organisasjonen har et bekreftet e-postdomene.
- Det er gjort krav på organisasjonsdomenet.
Vilkår for organisasjonsvedlegg
- Den første brukeren fra den eksisterende organisasjonen som er klargjort for Webex for engroshandel, klargjøres ikke som en administratorbruker. Innstillinger og rettigheter fra den eksisterende organisasjonen beholdes.
- Organisasjonens eksisterende autentiseringsinnstillinger har forrang over det som er konfigurert i klargjøringsmalen for Webex for Wholesale. Som et resultat av dette er det ingen endring i hvordan eksisterende brukere logger på.
- Hvis den eksisterende kundeorganisasjonen har aktivert grunnleggende merkevarebygging, vil de avanserte innstillingene for merkevarebygging for partneren ha forrang etter at vedlegget har funnet sted. Hvis kunden vil at den grunnleggende merkevarebyggingen skal forbli intakt, må partneren konfigurere kundeorganisasjonen til å overstyre merkevarebygging i de avanserte innstillingene for merkevarebygging.
- Navnet på den eksisterende organisasjonen endres ikke.
- Begrenset administratormodus (angitt av bryteren Begrenset av partner-modus) er slått av for den vedlagte organisasjonen.
Send inn forespørselsskjema for engrosoppsett
Hvis du bruker Wholesale Setup Assist-tjenesten, fyller du ut dette skjemaet etter at du har klargjort kunder og brukere i Partner Hub og Control Hub for å sende inn abonnementsforespørselen.
| 1 | |||||||||||||||
| 2 |
Fyll ut følgende felt i forespørselsskjemaet. Du kan hente de fleste verdiene fra innstillingene for Partner Hub og Control Hub. Tabellen nedenfor beskriver hvordan du finner passende verdier for noen av de fremtredende innstillingene.
| ||||||||||||||
| 3 |
Fyll ut eventuelle tilleggsfelt på SmartSheet. Sørg for å fylle ut alle felt med *. | ||||||||||||||
| 4 |
Hvis du vil motta en kopi av forespørselen via e-post, merker du av for Send meg en kopi av svarene mine avmerkingsboks. | ||||||||||||||
| 5 |
Klikk på Send inn .
|
Hva du skal gjøre videre
Wholesale Setup Assist-teamet i Cisco tar over innføringsprosessen og samarbeider med deg for å fullføre innføringsprosessen. Hvis du vil ha mer informasjon om prosjektflyten og Cisco-ansvaret og partneransvaret under denne prosessen, kan du se en av følgende to flyter:
-
For Ekspressflyt, se Oppsettshjelp (ekspressflyt) for innføringsflyt med engrosoppsetthjelp i delen Referanse.
-
For standard flyt, se Oppsettshjelp (standardflyt) for innføringsflyt med engrosoppsetthjelp i delen Referanse.
Konfigurer SubPartner
Når vi ber om å bli konfigurert i denne modellen, anbefaler vi at partneren opprettholder en administratorkonto per underpartner for å støtte underpartneren under teknisk introduksjon, oppsett og støttefaser. Vi er klar over at dette kan medføre ytterligere operasjonelle utfordringer (vedlikeholde en ny e-postadresse og legitimasjon per Underpartner) for partneren og forsøke å fikse dette i en fremtidig fase. Når det er sagt, vennligst ta kontakt med PSM-teamet med følgende informasjon.
-
Organisasjons-ID-en din
-
Organisasjonsnavnet ditt
-
Navn på organisasjon for underpartner
-
E-postadresse som skal tilordnes som første SubPartner- administratorbruker
-
For- og etternavn på den første SubPartner- administratorbruker
-
Abonnements-ID-en din skal deles med SubPartner Org
-
startdato for fakturering for underpartneren (standard: Oppsettdato for underpartner)
Administrasjon via Partner Hub
brukergrensesnitt for Partner Hub inneholder alternativer som lar deg administrere mange administrasjonsoppgaver manuelt via Partner Hub-grensesnittet. Du kan for eksempel utføre følgende oppgaver:
-
Klargjøre nye kundeorganisasjoner og brukere
-
Legg til eller oppdater brukere for eksisterende organisasjoner
-
Oppdater eksisterende innstillinger
Legg til brukere manuelt
| 1 |
Logg på Partner Hub og klikk på Kunder . | ||
| 2 |
Start kundevisningen for den aktuelle kunden. Kundevisningen åpnes i Control Hub.
| ||
| 3 |
Klikk på Brukere . | ||
| 4 |
Klikk på Behandle brukere . | ||
| 5 |
Klikk på Legg til brukere manuelt .
| ||
| 6 |
Skriv inn Grunnleggende informasjon for den brukeren (for eksempel navn, e-postadresser og pakke), og klikk på Neste . | ||
| 7 |
Legg til flere brukere. Du kan legge til opptil 25 brukere. | ||
| 8 |
Klikk på Neste . | ||
| 9 |
Klikk på Lukk . |
Endre brukerpakke
| 1 |
Logg på Partner Hub og klikk på Kunder . |
| 2 |
Start kundevisningen for kunden som brukeren befinner seg under. |
| 3 |
I Control Hub klikker du på Brukere . |
| 4 |
Velg brukeren du vil endre pakken for. |
| 5 |
I Pakke delen, klikker du på pilen ( > ). |
| 6 |
Velg den nye pakken. |
| 7 |
Hvis du endret pakken til Webex Calling eller Webex Suite, må du oppdatere telefonnummerinformasjonen. |
| 8 |
Klikk på Endre . |
API-er for kundeadministrasjon
Følgende offentlige API-er lar grossistpartnere administrere innstillinger for eksisterende kundeorganisasjoner.
|
API |
Beskrivelse |
|---|---|
|
Bruk dette API-et til å oppdatere innstillinger for en av de eksisterende kundeorganisasjonene dine. | |
|
Bruk dette API-et til å vise et sammendrag av innstillinger for en eksisterende kunde, inkludert orgID, adresse, klargjøringsstatus og pakker. | |
|
Bruk dette API-et til å vise kundeorganisasjonene dine, sammen med et sammendrag av hovedinnstillingene. Du kan angi valgfrie parametere for å begrense søket til bare de organisasjonene som oppfyller søkekriterier. | |
|
Bruk dette API-et til å slette en eksisterende kundeorganisasjon. |
Oppdater en grossistkunde
| 1 |
Åpne Oppdater en engroskunde-API. |
| 2 |
I PUT -feltet, klikk på kunde-ID og angi kunde-ID for kundeorganisasjonen du vil oppdatere. |
| 3 |
I Brødtekst angi valgfrie parametere.
|
| 4 |
Klikk på Kjør . |
Få en grossistkunde
| 1 |
Åpne Get a Wholesale Customer API. |
| 2 |
Klikk på på GET-linjen id og angi kunde-ID-en. |
| 3 |
Klikk på Kjør . Utdataene viser detaljene for den aktuelle kundeorganisasjonen.
|
| Du kan også søke etter kunden ved hjelp av nettadressen for sted. |
Liste grossistkunder
Bruk denne fremgangsmåten til å bruke API-et til å hente en liste over eksisterende kundeorganisasjoner, sammen med detaljer for disse kundeorganisasjonene.
-
Hvis du kjører API-en uten søkeparametere, viser utdataene alle kundene som partneren administrerer.
- Hvis du kjører API-en med søkeparametere, viser utdataene bare de kundene som samsvarer med kriteriene. Hvis du for eksempel skriver inn en ekstern-ID utdataene viser bare kundeorganisasjonen som bruker denne ID-en.
| 1 |
Åpne API for liste over engroshandelskunder. |
| 2 |
Valgfritt. Angi valgfrie søkeparametere. |
| 3 |
Klikk på Kjør . Utdataene viser kundeinformasjon for kundene som oppfyller søkekriterier dine.
|
Slett en grossistkunde
Bruk denne fremgangsmåten til å fjerne engrossalgstjenester fra en eksisterende kundeorganisasjon.
| Denne API-en fjerner engrostjenester fra en eksisterende Webex-kundeorganisasjon, men sletter ikke organisasjonen fullstendig. Hvis du vil slette organisasjonen fra Webex, bruker du Organisasjon API-er. |
Før du begynner
| 1 |
Åpne Slett en engroskunde-API. |
| 2 |
Skriv inn kunde-ID for kundeorganisasjonen du vil slette. |
| 3 |
Klikk på Kjør . |
Introduksjon og administrasjon av enheter
Engroshandel RTM støtter alle Cisco-enheter og et bredt spekter av tredjepartsenheter via forskjellige DM-alternativer (Device Management) som er tilgjengelige på Webex-plattformen. DM-alternativene er beskrevet nedenfor:
-
Cisco-administrerte Cisco-enheter : Cisco Webex plattformen støtter alle Cisco-enheter (MPP og RoomOS) via dette DM-alternativet. Disse enhetene kan legges til og klargjøres direkte via CH eller API-er og gi partnere og kunder den beste Cisco på Cisco-opplevelsen. Cisco-enheter er også aktivert med Webex-bevissthet, noe som betyr at brukere kan få tilgang til Webex-tjenester (forbedret servicevennlighet, enhetlig samtalelogg, katalogsynkronisering, Webex-tilstedeværelse, én knapp for å bli med, Hot Desking osv.) fra Cisco MPP-telefonene sine. De kan også foreta PSTN-anrop fra RoomOS-enhetene sine i tillegg til Webex-tjenestene som er oppført.
Hvis du vil ha fremgangsmåter for hvordan du tar med nye MPP-enheter, kan du se Konfigurere og administrere Webex Calling .
Hvis du vil ha mer informasjon om Cisco-enhetsfunksjoner, se Webex-funksjoner som er tilgjengelige på Cisco MPP-enheter .
- Cisco-administrerte tredjepartsenheter : Cisco Webex plattformer støtter innebygd noen få utbredte tredjepartsenheter (Poly, Yealink, andre). Nye kundeorganisasjoner i Engroshandel har ikke tilgang til disse tredjepartstelefonene når de legger til en ny telefon som kan aktiveres ved å kontakte Cisco eller din kontoadministrator. Mer informasjon om disse enhetene, se Støttede enheter for Webex Calling .
- Eksternt administrerte enheter : Cisco tillater videre støtte for et bredt spekter av tredjepartsenheter via de eksternt administrerte DM-alternativene der partnere og kunder kan klargjøre enheter som generelle SIP-enheter, laste ned og administrere legitimasjon/konfigurasjonsfiler for SIP-autentisering med eller uten å bruke et eksternt DM-verktøybasert på det nødvendige nivået for DM-kapasitet. Disse DM-alternativene er:
- Kundeadministrerte enheter : Dette DM-alternativet lar partnere og kunder støtte generiske SIP-enheter som personsøkere, dørtelefoner osv. der tilpasningskravene er svært lave. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du legger til en kundeadministrert enhet, se Legg til en kundeadministrert enhet .
- Partneradministrerte enheter : Dette er et nytt DM-alternativ som lar partnere og kunder støtte en rekke tredjeparts SIP-telefoner og -gatewayer med full tilpasning og i skala ved hjelp av et eksternt DM-verktøy. Hvis du vil ha mer informasjon om partneradministrerte enheter, se Partneradministrerte enheter for Webex .
Faktureringsavstemming
Partneradministratorer kan bruke API-ene for engrosfakturering til å generere egendefinerte faktureringsrapporter som viser bruksforbruk på nivået per partner, per kunde eller per bruker. Partnere kan bruke denne informasjonen til å avstemme den månedlige fakturaen, slik at de kan fakturere kundene og brukerne i henhold til bruksforbruket.
Partnere kan også generere egendefinerte faktureringsrapporter for underpartnere ved hjelp av subPartnerOrgId-parameteren.
Det er fire API-er som er tilgjengelige for partneradministratorer som oppfyller minstekravene for tilgang.
|
API for fakturering |
Formål med API |
Tilgangskrav for partneradministrator |
|---|---|---|
|
Opprett en engrosfaktureringsrapport |
Brukes til å generere en faktureringsrapport. |
Les / skriv |
|
Få en engrosfaktureringsrapport |
Brukes til å hente en generert faktureringsrapport for nedlasting. |
Les |
|
Vis faktureringsrapporter for engroshandel |
Brukes til å vise faktureringsrapportene som finnes for den aktuelle partneren. |
Les |
|
Slette en engrosfaktureringsrapport |
Brukes til å slette en eksisterende faktureringsrapport. |
Les / skriv |
Datakilde
Dataene for faktureringsrapportene hentes fra dataene for bruksforbruk som Webex sporer for hver partner. Hver dag sporer Webex forrige dags bruksforbruk for alle partnere, kunder og brukere, og aggregerer dataene slik at de kan brukes til å generere partnerens månedlige faktura. API-er for fakturering utnytter disse dataene, slik at partneradministratorer kan generere egendefinerte rapporter slik at partneren kan avstemme bruksforbruk fra sin månedlige faktura på partner-, kunde- og brukernivå.
Hvis du vil ha mer detaljert informasjon om hvordan Webex fakturerer partnere, se Fakturering fra tjenesteleverandør .
Opprett en engrosfaktureringsrapport
| 1 |
Gå til Opprett en API for engrosfaktureringsrapport. |
| 2 |
Angi faktureringsperioden ved å angi verdier for faktureringsstartdato og billingEndDate i formatet som API-en angir. Du kan angi en hvilken som helst dato fra de siste fem årene, men ikke gjeldende dag. |
| 3 |
Skriv inn Skriv inn av rapporten:
|
| 4 |
Klikk på Kjør for å generere rapporten. |
| 5 |
Kopier rapporten id fra API-utdataene. Du kan bruke denne verdien med Get API for å hente den genererte faktureringsrapporten. |
Hva du skal gjøre videre
Få en engrosfaktureringsrapport
| 1 |
Gå til API-et Få en engrosfaktureringsrapport. |
| 2 |
I FÅ linjen, klikker du på id og angi den unike ID-verdien for rapporten. |
| 3 |
Klikk på Kjør . |
| 4 |
Rapportstatus for API-utdata. Utdataene inkluderer tempDownloadURL parameter, som angir en nettadresse som du kan laste ned rapporten fra. |
| 5 |
Kopier tempDownloadURL inn i en nettleser for å få tilgang til og laste ned rapporten. |
Vis faktureringsrapporter for engroshandel
Bruk dette API-et til å hente en liste over genererte faktureringsrapporter for partnerorganisasjonen. Du kan vise alle eksisterende rapporter, eller du kan begrense listen til de rapportene som oppfyller de angitte parametrene, for eksempel faktureringsperiode og faktureringstype (Partner, kunde, bruker).
| Hvis du angir valgfrie parametere, returnerer API-en bare de rapportene som samsvarer nøyaktig med parametrene du angir. Hvis du for eksempel angir en faktureringsperiode, returneres bare rapporter som bruker den bestemte faktureringsperioden – rapporter som faller innenfor perioden, men som ikke nøyaktig samsvarer med datoene, returneres ikke. |
| 1 |
Gå til API-et for liste over engrosfaktureringer |
| 2 |
Under Spørringsparametre , skriver du inn eventuelle søkeparametere du vil bruke (for eksempel startDato, sluttdato, Type, sortBy på). Hvis du vil ha mer informasjon om disse parametrene, kan du se utviklerhjelpen for API-et. |
| 3 |
Klikk på Kjør . API-en skriver ut listen over rapporter sammen med den unike rapporten id og status (FERDIG, INN_ FRAMGANG).
|
Hva du skal gjøre videre
Slette en engrosfaktureringsrapport
Bruk denne fremgangsmåten til å slette en generert faktureringsrapport basert på rapport-ID. Noen få eksempler der du kanskje vil slette en rapport, er:
-
Hvis du vil generere en eksisterende faktureringsrapport på nytt, må du først slette den eksisterende rapporten. Når du har slettet den eksisterende rapporten, kan du opprette en ny rapport for den perioden. Merk at slettekravet ikke finnes hvis rapporten mislyktes eller pågår.
-
Hvis det genereres en rapport og du sender nettadressen til feil person, kan du slette rapporten, så får vedkommende ikke tilgang til den.
| 1 |
Gå til Slett API for engrosfaktureringsrapport. |
| 2 |
Skriv inn rapporten Id . |
| 3 |
Klikk på Kjør . |
Felter for faktureringsrapport
Faktureringsrapporter inneholder følgende felt:
|
Felt |
Ytterligere informasjon |
Vises i rapporter av denne typen |
|---|---|---|
|
PARTNER_ NAVN |
Navn på partner |
PARTNER, KUNDE, BRUKER |
|
PARTNER_ ORG_ ID |
Unik partneridentifikator |
PARTNER, KUNDE, BRUKER |
|
ABONNEMENT_ ID |
Unik abonnementsidentifikator |
PARTNER, KUNDE, BRUKER |
|
SERVICE_ NAVN |
Navn på tjeneste (f.eks. FELLES_ OMRÅDE_ RINGER, WEBEX_ RINGER, WEBEX_ SUITE, WEBEX_ MØTER) |
PARTNER, KUNDE, BRUKER |
|
SKU |
Sku for tjenesten |
PARTNER, KUNDE, BRUKER |
|
BESKRIVELSE |
Beskrivelse av tjenesten |
PARTNER, KUNDE, BRUKER |
|
FORBRUK_ START_ DATO |
Start av tjenesteforbruk. Sammen med feltet nedenfor definerer denne verdien bruksperioden. |
PARTNER, KUNDE, BRUKER |
|
FORBRUK_ SLUTT_ DATO |
Slutt på tjenesteforbruk. Sammen med feltet ovenfor definerer denne verdien forbruksperioden. |
PARTNER, KUNDE, BRUKER |
|
ANTALL |
Representerer det aggregerte brukerforbruket per partner, per kunde eller per bruker (avhengig av rapporten og nivået du viser dataene på). Beregning: For hver bruker beregnes antallet per dag på et forholdsmessig grunnlag for den dagen. For eksempel: Bruk for en hel dag = 1 Bruk i en halv dag = 0,5 Summene per dag for alle dager i faktureringsperioden summeres for å gi et totalt antall for denne brukeren i denne faktureringsperioden. For rapporter på kunde- og partnernivå aggregeres summene for alle brukere for å gi et totalt antall for denne kunden eller partneren. |
PARTNER, KUNDE, BRUKER |
|
KUNDE_ ORG_ ID |
Unik identifikator for intern kunde |
KUNDE, BRUKER |
|
KUNDE_ EKSTERNT_ ID |
Unik kundeidentifikator levert av en partner |
KUNDE, BRUKER |
|
ABONNEMENT_ ID |
Unik identifikator for abonnenten |
BRUKER |
|
BRUKER_ ID |
Abonnentens Webex- bruker-ID |
BRUKER |
|
ARBEIDSOMRÅDE_ ID |
Unik identifikator for arbeidsområde |
BRUKER |
|
STED_ ID |
Unik stedsidentifikator |
KUNDE, BRUKER |
| Webex engrosfakturering utløses av klargjøring av en pakke til en bruker eller stoppes ved å fjerne pakketilordning. |
Partner SSO – SAML
Tillater at partneradministratorer konfigurerer SAML SSO for nyopprettede kundeorganisasjoner. Partnere kan konfigurere et enkelt forhåndsdefinert SSO-forhold og bruke denne konfigurasjonen på kundeorganisasjonene de administrerer, så vel som på sine egne ansatte.
| Trinnene nedenfor for SSO for partner gjelder bare for nyopprettede kundeorganisasjoner. Hvis partneradministratorer prøver å legge til Partner SSO i en eksisterende kundeorganisasjon, beholdes den eksisterende autentiseringsmetoden for å forhindre at eksisterende brukere mister tilgangen. |
-
Kontroller at tredjeparts leverandør av identitetsleverandør oppfyller kravene som er oppført i Krav til identitetsleverandører delen av Integrering av engangspålogging i Control Hub .
-
Last opp CI-metadatafilen som har identitetsleverandør.
-
Konfigurere en onboarding-mal. For Autentiseringsmodus innstilling, velger du Partnergodkjenning . For IDP-enhets-ID, angi EntityID fra SAML-metadata-XMLen til tredjeparts identitetsleverandøren.
-
Opprett en ny bruker i en ny kundeorganisasjon som bruker malen.
-
Veldig at brukeren kan logge inn.
Partner SSO – OpenID Connect (OIDC)
Tillater at partneradministratorer konfigurerer OIDC SSO for nyopprettede kundeorganisasjoner. Partnere kan konfigurere et enkelt forhåndsdefinert SSO-forhold og bruke denne konfigurasjonen på kundeorganisasjonene de administrerer, så vel som på sine egne ansatte.
| Fremgangsmåten nedenfor for å konfigurere Partner SSO OIDC gjelder kun for nyopprettede kundeorganisasjoner. Hvis partneradministratorer prøver å endre standard autentiseringstype til Partner SSO OIDC i et eksisterende tempel, vil ikke endringene gjelde for kundeorganisasjonene som allerede er integrert ved hjelp av malen. |
-
Åpne en tjenesteforespørsel med Cisco TAC med detaljene for OpenID Connect IDP. Følgende er obligatoriske og valgfrie IDP-attributter. TAC må sette opp IDP på CI og oppgi omdirigerings-URIen som skal konfigureres på IDP.
Attributt
Obligatorisk
Beskrivelse
IDP-navn
Ja
Unikt, men ikke-sensitive navn for OIDC IdP-konfigurasjon, kan bestå av bokstaver, tall, bindestreker, understreker, tilder og prikker, og maksimal lengde er 128 tegn.
OAuth-klient-ID
Ja
Brukes til å be om OIDC IdP-autentisering.
OAuth-klienthemmelighet
Ja
Brukes til å be om OIDC IdP-autentisering.
Liste over omfang
Ja
Liste over omfang som vil bli brukt til å be om OIDC IdP-autentisering, delt etter område, f.eks. 'openid email profile' Må inneholde openid og e-post.
Endepunkt for autorisasjon
Ja hvis discoveryEndpoint ikke er angitt
URL-adressen til IdPs OAuth 2.0-autorisasjonsendepunkt.
tokenEndpoint
Ja hvis discoveryEndpoint ikke er angitt
URL-adressen til IdPs OAuth 2.0-tokenendepunkt.
Oppdagingsendepunkt
Nei
URL-adressen til IdPs oppdagelsesendepunkt for OpenID-endepunkter.
userInfoEndpoint
Nei
URL-adressen til IdP-ens UserInfo-endepunkt.
Tast Angi endepunkt
Nei
URL-adressen til IdPs endepunkt for JSON-nettnøkkelsett.
I tillegg til IDP-attributtene ovenfor, må partnerorganisasjons-ID-en angis i TAC-forespørselen.
-
Konfigurer omdirigerings-URI-en på OpenID-tilkoblings-IDP.
-
Konfigurere en onboarding-mal. For innstillingen Autentiseringsmodus velger du Partnergodkjenning med OpenID Connect og skriver inn IDP-navnet som ble oppgitt under IDP-oppsettet, som OpenID Connect IDP-enhets-ID.
-
Opprett en ny bruker i en ny kundeorganisasjon som bruker malen.
-
Veldig at brukeren kan logge på ved hjelp av SSO-godkjenningsflyten.
Begrenset av partnermodus
Begrenset av partnermodus er en Partner Hub-innstilling som partneradministratorer kan tilordne til bestemte kundeorganisasjoner for å begrense organisasjonsinnstillingene som kundeadministratorer kan oppdatere i Control Hub. Når denne innstillingen er aktivert for en gitt kundeorganisasjon, kan ikke alle kundeadministratorene for den organisasjonen, uavhengig av rolleberettigelsene, få tilgang til et sett med begrensede kontroller i Control Hub. Bare en administrator kan oppdatere de begrensede innstillingene.
| Begrenset av partner-modus er en innstilling på organisasjonsnivå i stedet for en rolle. Innstillingen begrenser imidlertid bestemte rollerettigheter for kundeadministratorer i organisasjonen som innstillingen brukes på. |
Kundeadministratortilgang
Kundeadministratorer mottar et varsel når Begrenset innhold-modus brukes. Etter pålogging vil de se et varselbanner øverst på skjermen, rett under Control Hub-overskriften. Banneret varsler administrator om at Begrenset innhold-modus er aktivert, og at de kanskje ikke kan oppdatere enkelte anropsinnstillinger.
For en administrator i en organisasjon der Begrenset av partner-modus er aktivert, bestemmes tilgangsnivået for Control Hub med følgende formel:
(Control Hub-tilgang) = (rettigheter for organisasjonsroller) – (begrenset av begrensninger i partnermodus)
Kundeadministratorer vil møte flere begrensninger, uavhengig av Begrenset-av-partner-modus. Disse begrensningene inkluderer:
- Samtaleinnstillinger : Innstillingene for App Options-samtaleprioritet i Calling-menyen er skrivebeskyttet.
- Oppsett av sted : Konfigurering av anrop etter at stedet er opprettet, blir skjult.
- PSTN-behandling og samtaleopptak : Disse alternativene vises i grått for stedet.
- Administrasjon av telefonnummer : I Calling-menyen er administrasjon av telefonnummer deaktivert, og innstillingene for App Options Call Priority, samt samtaleopptak, er skrivebeskyttet.
Begrensninger
Når Begrenset-av-partner-modus er aktivert for en kundeorganisasjon, er kundeadministratorer i den organisasjonen begrenset fra tilgangen til følgende Control Hub-innstillinger:
-
I Brukere visning, er følgende innstillinger ikke tilgjengelige:
-
Behandle brukere -knappen er nedtonet.
-
Legg til eller endre brukere manuelt – Ingen mulighet for å legge til eller endre brukere, verken manuelt eller via CSV.
-
Krev brukere – ikke tilgjengelig
-
Automatisk tilordne lisenser – ikke tilgjengelig
-
Katalogsynkronisering – Kan ikke redigere innstillinger for katalogsynkronisering (denne innstillingen er kun tilgjengelig for administratorer på partnernivå).
-
Brukerdetaljer – Brukerinnstillinger som Fornavn, Etternavn, Visningsnavn og Primær e-postadresse* kan redigeres.
-
Tilbakestill pakke – Ikke noe alternativ for å tilbakestille pakketypen.
-
Rediger tjenester – ikke noe alternativ for å redigere tjenestene som er aktivert for en bruker (f.eks. Meldinger , Møter , Ringer )
-
Vis status for tjenester – kan ikke se fullstendig status for Hybridtjenester eller Kanal for programvareoppgradering
-
Primært arbeidsnummer – Dette feltet er skrivebeskyttet.
-
-
I Konto visning, er følgende innstillinger ikke tilgjengelige:
-
Bedriftsnavn er skrivebeskyttet.
-
-
I Organisasjonsinnstillinger visning, er følgende innstillinger ikke tilgjengelige:
-
Domene – Tilgangen er skrivebeskyttet.
-
E-post –Den Undertrykk e-post med invitasjon fra administrator og Valg av språk for e-post innstillingene er skrivebeskyttet.
-
Autentisering – Ikke noe alternativ for å redigere innstillinger for autentisering og SSO.
-
-
I Ringer menyen, er ikke følgende innstillinger tilgjengelige:
-
Samtaleinnstillinger –Den App-alternativer Samtaleprioritet innstillingene er skrivebeskyttet.
-
Anropsatferd – Innstillingene er skrivebeskyttet.
-
Sted > PSTN – Alternativene for lokal gateway og Cisco PSTN er skjulte.
-
-
Under TJENESTER , den Overføringer og Tilkoblet UC tjenestealternativene er undertrykt.
Aktiver Begrenset av partner-modus
Partneradministratorer kan bruke fremgangsmåten nedenfor for å aktivere Begrenset av partnermodus for en gitt kundeorganisasjon ( standardinnstilling er aktivert).
-
Logg på Partner Hub (https://admin.webex.com ), og velg Kunder .
-
Velg den aktuelle kundeorganisasjonen.
-
I innstillingsvisningen til høyre aktiverer du Begrenset av partnermodus bryter for å slå på innstillingen.
Hvis du vil slå av Begrenset av partner-modus, deaktiverer du bryteren.
| Hvis partneren fjerner den begrensede administrator for en administrator, vil administrator kunne utføre følgende:
|
Hvis du vil ha mer informasjon om en liste over tidssoner som støttes for engrosklargjøring, kan du se Liste over tidssoner som støttes for engrosklargjøring .
Teknisk støtte
Diagrammet nedenfor fremhever støttemodellen for dette tilbudet.
Partnere forventes å håndtere forespørsler fra sine kunder. Hvis en partner imidlertid trenger hjelp, oppsummerer tabellen nedenfor støttekanalene som er tilgjengelige for partneradministratorer. Merk at
|
Støttekanal |
Beskrivelse |
|---|---|
|
Webex Calling |
Gir «hvordan» og hjelp med forespørsler om Webex Calling funksjoner og konfigurasjon
|
|
TAC
|
Partneren kan kontakte TAC direkte via:
|
|
Cisco Experience Services |
Kunden kan kontakte CES direkte fra CCW
|
Slik engasjerer du brukerstøtte for Webex Calling Partner (PHD)
Partneropplevelse
Eventuelle partnerveilednings- og/eller dokumentasjonsforespørsler om engrossalgstilbudet skal rettes til brukerstøtten for Webex Calling Partner (PHD). Bruk informasjonen nedenfor for å kontakte PHD:
-
Telefon :
-
USA: 1-844-613-6108
-
Storbritannia: +44 129 366 10 20
-
Tyskland: +49 22 197 585129
-
Australia: +61 3 7017 7272
-
-
Åpne en billett https://mycase.cloudapps.cisco.com/case > Webex > Samtale- og forretningstelefoner > Hjelpetjeneste for Webex-partner
-
E-post :
- webexcalling-PHD@cisco.com
- Webex Calling for flere leier: webexcalling-PHD@cisco.com
- Webex Calling : bc-carrier-PHD@cisco.com
-
Chat :
- Direktechat – help.webex.com/en-us/contact > Chat
- Direktechat – https://admin.webex.com/partner/resources
| PHD er ikke 24/7. De har imidlertid ressurser i EMEAR, APCJ og NorAM. Hvis PHD er frakoblet, kan du sende forespørselen din til webexcalling-phd@cisco.com, så svarer de så snart de er tilkoblet igjen (vanligvis innen 24 timer). Eskaleringer vil bli løst raskere. |
PHD-eskaleringer:
- Partner brukerstøtte: Matt Hannah – ( mathanna@cisco.com )
- Ekspert på PHD: James Moss – ( jamemoss@cisco.com )
- Sr. Leder for tekniske tjenester for partner: Hamid Tiouti – ( hatiouti@cisco.com )
Oversikt
Dette dokumentet dekker et sett med overføringsverktøy som hjelper deg med å overføre eksisterende BroadWorks-kunder til engrosløsningen for rute-til-marked. Overføringsverktøyene er lett tilgjengelige kommandolinjeverktøy som gjør det mulig å overføre kunder, steder, numre, brukere, tjenester, telefoner og myke klienter ved å automatisere overføringsoppgavene. Overføringsverktøyene gir følgende fordeler:
-
Kjør overføring med minimal forhåndskonfigurasjon.
-
Gjør kommandoene enklere å kjøre.
-
Administratorer kan se gjennom dataene sine etter klargjøringen og foreta og motta anrop umiddelbart etter overføringen.
-
Den støtter en automatisk oppgradering til Webex-appen for UC-One-klienter.
Dokument
-
Hvis du vil vise veiledningen for overføringsverktøy for BroadWorks til Wholesale RTM, kan du se Overføringsverktøy for BroadWorks til RTM-løsninger for engroshandel
Revisjonshistorikk for dokument
|
Dato |
Versjon |
Beskrivelse |
|---|---|---|
|
21. august 2024 |
1.33 |
|
|
9. august 2024 |
1.32 |
|
|
12. juli 2024 |
1.31 |
|
|
27. juni 2024 |
1.30 |
|
|
27. mai 2024 |
1.29 |
|
|
22. mai 2024 |
1.28 |
|
|
10. mai 2024 |
1.27 |
|
|
8. mai 2024 |
1.26 |
|
|
22. mars 2024 |
1.25 |
|
|
6. februar 2024 |
1.24 |
|
|
23. januar 2024 |
1.23 |
|
|
12. desember 2023 |
1.22 |
|
|
23. august 2023 |
1.21 |
|
|
31. juli 2023 |
1.20 |
|
|
9. juni 2023 |
1.19 |
|
|
26. mai 2023 |
1.18 |
|
|
19. mai 2023 |
1.17 |
|
|
9. mai 2023 |
1.16 |
|
|
28. april 2023 |
1.15 |
|
|
17. april 2023 |
1.14 |
|
|
26. januar 2023 |
1.13 |
|
|
7. desember 2022 |
1.12 |
|
|
5. desember 2022 |
1.11 |
|
|
30. november 2022 |
1.10 |
|
|
2. november 2022 |
1.9 |
|
|
31. august 2022 |
1.8 |
|
|
18. august 2022 |
1.7 |
|
|
29. juli 2022 |
1.6 |
|
|
10. juni 2022 |
1.5 |
|
|
3. juni 2022 |
1.4 |
|
|
2. mai 2022 |
1.3 |
|
|
11. april 2022 |
1.2 |
|
|
2. mars 2022 |
1.1 |
|
Introduksjon
Om denne veiledningen
Wholesale Route-to-Market (RTM) bringer Webex strategisk til SMB-er gjennom globale tjenesteleverandører. Støttet av Ciscos teknologi- og samarbeidsekspertise, har den en ny driftsmodell, reklamefilmer og partnerprogrammer.
Wholesale tilbyr API-er for drift og partnerportalinnovasjoner for effektive transaksjoner med store volum. Den kommersielle strategien gjør det mulig for BroadWorks-brukere å gå over til Webex med fast månedlig pakke per bruker og forenklet fakturering.
Engrospartnerprogrammer imøtekommer tjenesteleverandørers tekniske og forretningsmessige mål med Ciscos Managed Onboarding-program, med fokus på teknisk onboarding og Go-to-Market. Tilbudet inkluderer fem Webex-pakker: Common Area Calling, Webex Voice-pakke, Webex Calling, Webex Suite og Webex Meetings.
Oversikt over engros-vei til marked
Oversikt over engros-vei til marked
Wholesale Route-to-Market (RTM) er en strategisk kanal løsning utviklet for å bringe Webex til SMB-segmentet ved å utnytte markedsmakten til tjenesteleverandører over hele verden. Den er støttet av Ciscos innovative teknologi og dype samarbeidsekspertise. Den består av en ny driftsmodell, nye reklamefilmer og nye partnerprogrammer.
Engroshandelen plattform leverer operasjons-API-er og partnerportalinnovasjoner som gjør transaksjoner med høyt volum og høy hastighet mulig, samtidig som det gjør det enkelt for partnere å opprette differensierte, cobranded tilbud i markedet med sine egne produkter.
Den nye Engroshandelen kommersiell strategi gjør det enklere for 35 millioner BroadWorks-brukere å gå over til Webex-skyen med forutsigbar, fast pakking per bruker per måned og månedlig fakturering på etterskudd. Et enkelt kommersielt forhold til hver tjenesteleverandør er ankeret for alle sluttkundene deres, noe som forenkler arbeidsflytene betydelig.
Engroshandelen partnerprogrammer adressere både tjenesteleverandørens tekniske og forretningsmessige mål. Ciscos Managed Onboarding-program er utformet med to parallelle arbeidsstrømmer: Teknisk onboarding og gå-til-markedet. Dedikerte Cisco-eksperter, kombinert med omfattende nettbasert partneropplæring og et robust sett med overførings- og markedsføringsverktøysett sikrer at innføringsopplevelsen overgår forventningene.
Engroshandelen tilbud er Webex og leveres i 4 pakker: Common Area Calling, Webex Calling, Webex Suite og Webex Meetings.
Engrossalg vei til markedsfordeler
Wholesale Route to Market (RTM)-løsningen er optimalisert for å gi administrerte tjenesteleverandører en transaksjonsbasert salgsbevegelse med høy hastighet. Suiten gir:
-
Fast, forutsigbar overgangspris
-
Forenklet emballasje
-
UX og API-er for klargjøring med høy hastighet
-
Månedlig fakturering basert på netto aktive brukere
-
Forenklet grensesnitt for selvadministrasjon
Wholesale RTM-tilbudet integreres sømløst i de eksisterende arbeidsflytene dine. Dette lar deg administrere salgssyklusen ende-til-ende uten å måtte registrere hver kunde med Cisco Commerce Workplace (CCW).
Wholesale RTM gir følgende forbedringer i forhold til Webex Calling for bedre integrering med SMB-salgsbevegelsen:
-
Med Wholesale RTM er det en fast overføringspris med Cisco for hver pakke. Disse overføringsprisene fanges opp i en PO som sendes inn én gang til CCW. Etter det trenger ikke partnere lenger å bruke CCW for salgstransaksjoner.
-
Alle RTM-engrossalg vil være basert på den samme faste, forutsigbare overføringsprisen. Dette forenkler og akselererer salgsprosessen betydelig.
-
Wholesale RTM gir deg to enkle grensesnitt for klargjøring og administrasjon av kunder:
-
Partner Hub gir deg en enkel brukergrensesnitt der du kan klargjøre, administrere og fjerne kunder og brukere.
-
Control Hub er Ciscos nettbaserte bedriftsadministrasjonsportal, som tilbyr et helhetlig syn på en bedrifts Webex-tjenester.
-
-
Engros RTM API-er gir et enkelt maskin-til-maskin-grensesnitt som integreres i tjenesteleverandør backoffice-systemer. Dette lar deg klargjøre, administrere og fjerne kunder og brukere.
-
Engros-RTM fakturerer deg månedlig for netto antall aktive lisenser, på etterskudd og forholdsmessig på aktiveringsdatoene for hver kunde. Dette gjør at tjenesteleverandørpartnere kan bøye seg opp og ned og bare bli belastet for lisenser som er aktivt klargjort på systemet.
-
Wholesale RTM bruker en enkel emballasje som er godt egnet for små og mellomstore bedrifter.
Pakketilbud
Wholesale RTM-løsningen tilbyr fire samtale- og samarbeidspakker for sluttbrukerne.
-
Fellesområde – Common Area-pakken støtter grunnleggende samtalefunksjoner. Den er beregnet på enkle endepunkter som gangtelefoner, dørtelefoner og enkle detaljiststasjoner. Fellesområdet-pakken inneholder funksjoner som viderekobling av anrop, BLF, Overføring, Samtale venter og T.38 Fax. Mer avanserte samtalefunksjoner, samt Webex-klienter, meldinger og møter er en del av pakker med høyere verdi.
-
Forbedret anrop –Denne anropspakken inkluderer et undersett av anropsfunksjonene som er knyttet til Webex Calling med mulighet for programtelefonen Webex-appen eller et utvalg av enheter. Den inkluderer ikke møte- og meldingsfunksjonaliteten, og tilbyr en samtalefokusert pakke for kunder som leter etter en enkel taleløsning.
-
Webex Calling – Webex Calling -pakken inkluderer avanserte ringefunksjoner, i tillegg til Webex-klienten, Webex Messaging og en «grunnleggende» møtefunksjon. Denne pakken er beregnet på alle profesjonelle brukere av plattformen. I tillegg til funksjonene i Felles område, inkluderer anropsfunksjoner, men er ikke begrenset til, Hunting, Talepost, Visuell talepost, delt samtale samtaleutseende, Personvern, N-veis Calling, Leder/lederassistent og mange flere. Webex Calling inkluderer også bruk av alle Webex-klienter for skrivebord og mobile operativsystemer, Webex Messaging-funksjoner, inkludert områder og fildeling.
-
Webex Suite – Webex Suite er den mest funksjonsrike pakken som inkluderer alle funksjonene i Webex Calling pakken, alle bruker- og gruppetjenester, Webex-meldinger og hele Webex Meetings produktet for opptil 1000 deltakere. Denne pakken vil appellere til overordnet/profesjonelt nivå i bedriften med tunge samtaler og store møtekrav.
-
Viktig kundeopplevelse —Wholesale Customer Experience Essentials gir de grunnleggende funksjonene i Webex Contact Center-løsning. Den inkluderer alle de profesjonelle Webex Calling funksjonene, grunnleggende kundeopplevelsesfunksjoner og noen ekstra nøkkelfunksjoner som er tilgjengelige via Webex-appen for både agenter og ledere. Funksjoner som popup på skjermen, supervisor-opplevelse i Webex-appen og sanntids- og historisk agent- og køvisning gjør Customer Experience Essentials forskjellig fra Customer Experience Basic.
Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se: Essentials for Webex Customer Experience
-
Webex Meetings – Webex Meetings -pakken er en frittstående møtepakke som inkluderer Webex Messaging og Webex Meetings for opptil 1000 deltakere. Denne pakken inkluderer ikke et anropssete. Den er beregnet på brukere som bare ønsker en møte- og meldingsfunksjon som ikke er knyttet til samtaleatferden deres.
I motsetning til Webex Calling Flex-tilbudet, pålegger ikke Cisco sluttkundene noen spesifikke priser og vilkår med Wholesale RTM-løsningen. Disse er opp til hver tjenesteleverandør å implementere etter behov basert på sin egen forretningsmodell.
Webex Calling
Webex Calling har bedriftssamtalefunksjonene som tjenesteleverandører trenger – alt inkludert i lisensavgiften for én bruker.
| Alternative numre med tydelig ringetone |
Anonym samtaleavvisning |
Unntatt for innbrudd |
|
forretningskontinuitet (CFNR) |
Opptatt lampeovervåking |
Viderekobling av anrop: alltid/opptatt/ingen svar/selektiv |
|
Anropslogg |
Vent og gjenoppta samtale |
Anropslogger med klikk for å ringe |
|
Anropsvarsel |
Ring køagent |
Samtaleopptak |
|
Ring på nytt |
Ring retur |
Overføring av anrop (tilstede og blind) |
|
Samtale venter (opptil 4 samtaler) |
Samtale venter-ID |
ID-begrensning for tilkoblet linje |
|
Rettet mottak av anrop |
Anropshenting med bom inn |
Ikke forstyrr |
|
Telefonkatalog for bedrifter |
Leder / Lederassistent |
Internnummer, variabel lengde |
|
Tilgangskoder for funksjoner |
Hotell: vert og gjest |
Innkommende anroper-ID (navn og nummer) |
|
Innkommende faks til e-post |
Mobilitet |
linjevisning |
|
N-veis anrop (6) |
Kontor hvor som helst |
Blokkering av utgående anrops-ID |
|
Personlig telefonkatalog |
Prioritert varsel |
Personvern |
|
Trykk for å snakke |
Eksternt kontor |
Selektiv aksept av anrop |
|
Selektiv anropsavvisning |
Sekvensiell ring |
Delt samtaleutseende |
|
Samtidig ringing |
Hurtigoppringing 100 |
Støtte for T.38-faks |
|
Treveis anrop |
Samlet meldingstjeneste |
Bruker avskjærer |
|
Nettportal for bruker |
Video (punkt til punkt) |
Visuell talepost |
|
Talepost |
|
Automatisk svartjeneste |
Autentisering for samtaleparkering |
Samtaleparkeringsgruppe |
|
Hente anrop |
Samtalekø |
Levering av ekstern ringelinje-ID |
|
Gruppeoppkall |
Jaktgruppe |
Avskjæringsgruppe |
|
Avskjære bruker |
Levering av intern ringelinje-ID |
Musikk på vent |
|
Resepsjonistklient |
Microsoft Teams-integrering |
Taleportal |
Webex Calling med Webex-appen
Den Webex-appen er vår engangsbrukeropplevelse som leverer samtaler, møter og meldinger til sluttbruker . Med Webex Calling og Webex-appen sammen kan du:
-
Foreta, motta eller avslå anrop på bordtelefon eller med Webex-appen på smarttelefonen, PC-en, bærbar PC eller nettbrett.
-
Koble sammen med Webex-enheter ved hjelp av Cisco Intelligent Proximity og/eller bordtelefon for å få tilgang til vanlige kontakter og samtalehistorikk i appen mens du bruker disse enhetene til lyd og video.
-
Gjør alle samtaler til et møte med alle funksjoner for å dra nytte av skjermdeling, tavler, AI-transkripsjoner, sanntidstranskripsjoner, merknader og handlingselementer, opptak og mer
Webex-appen gir teamsamarbeidsfunksjoner som dekker de daglige bedriftsmøte- og samarbeidsbehovene, inkludert:
-
1:1 og gruppemeldinger – Chat individuelt eller i grupper med meldinger, GIF-er, emojier og animerte reaksjoner. Enkelt å slette eller redigere meldinger, starte en samtaletråd, legge til personer i samtaler, se lesebekreftelser og mer.
-
Fil- og innholdsdeling– Del selv de største filene på et sikkert område som er pent organisert, søkbart og lagret ved siden av chattene dine, slik at det er enkelt å finne det du trenger.
-
Toveis tavle – Tavle eller tegn med teamet ditt og del den interaktive tegningen i en chat. Fortsett å gjenta uansett om du er i et direktemøte eller ikke.
-
Foreta anrop direkte til andre Webex-brukere – Foreta eller motta videosamtaler til andre Webex-appbrukere gjennom appen, gratis.
-
Arbeid med verktøyene du liker – Glem appbytting og avbrutte arbeidsflyter. Integrer Webex med verktøyene du bruker hver dag for det mest produktive arbeidet. Du kan inkludere viktig og dyp integrering med Microsoft, Google, ServiceNow og mer.
-
Tilpass områdene dine – Endre fargetemaet, legg til et forsidebilde, angi en egendefinert status og tilpass opplevelsen til deg.
-
Les om flere funksjoner i Oversikt over løsninger for Webex-appen .
Webex Meetings
Bedre sammenopplevelser og priser er tilgjengelige med Webex Suite når du kjøper Webex med Calling, Meetings, Meldinger, Avstemning og Events i ett tilbud. Webex Meetings er optimalisert for møter i større skala som krever ulike tilgangsmetoder og funksjoner for både deltakere og presentatører. Webex Meetings er verdens mest populære videokonferanse for bedriften, og tilbyr svært sikker integrert lyd-, video- og innholdsdeling fra Webex-skyen.
Webex Meetings -pakken er en funksjonsrik løsning som inkluderer moduler for samarbeidsmøter, opplæring, store arrangementer og ekstern støtte. Webex Meetings støtter flere mobile enheter, inkludert iPhone, iPad, Apple Watch og bærbare enheter for Android og Android. Du kan møte hvem som helst på alle vanlige OS-plattformer, inkludert Windows, Mac og Linux. Webex Meetings støtter Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome og Edge.
-
Webex Meetings støtter HD-video (720p) og er interoperabel med Cisco Webex Rooms og standardbaserte videosystemer fra tredjeparter. Du kan invitere andre til å bli med på møter fra mobile enheter eller sine egne videosystemer, for eksempel bord- og romenheter. Denne videofunksjon kombinerer videobro og webkonferanse til ett alltid møte. Planlegg på forhånd eller møt umiddelbart – alle er velkomne.
-
Kunder kan oppnå sterke konkurransefortrinn ved å bruke Webex Meetings, som tilbyr:
-
Robust video – HD-video i flere strømmer som kan tilpasses etter hvordan du vil jobbe og hvem du vil se i møtet, selv på mobile enheter. Legg til Cisco prisbelønte videorom og skrivebordsenheter i Webex-møte ditt for naturtro opplevelser.
-
Kraftig mobilopplevelse – optimalisert kun for mobile brukere med tilpassbare 720p-videovisninger, innebygd skjermdeling, håndfri deltakelse, enkel møteplanlegging og tilpasser seg støyende miljøer.
-
Bli med fra enheten du ønsker, fra lommen til styrerommet – telefon, nettleser, mobil, romenhet, standardbaserte romenheter fra tredjeparter og til og med Skype for Business. Og du får en konsekvent møteopplevelse uansett hvordan du blir med.
-
Integrert i hvordan du jobber og lærer – planlegg, bli med på og start møter med tredjepartsverktøyene du kanskje allerede bruker, inkludert Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar og Skype for Business. Webex Meetings er også tett integrert med populære Learning Management Systems (LMS), slik at ekstern læring kan være like effektiv som den er i timen.
-
Én møteopplevelse – Uansett om deltakerne er sammen eller fra hverandre, internt eller eksternt i organisasjonen, vil de ha én møteopplevelse på tvers av mobil- eller videoenheter.
-
Profesjonelle og effektive møter – Hold interne og eksterne deltakere engasjert med integrerte lyd-, video- og innholdsdeling , muliggjort av globale elektroniske konferanser med Webex Meetings programmer. Du kan også dele andre programmer, skrivebord og til og med videofiler for mer produktive og virkningsfulle samarbeidsmøter, opplæringer og hendelser.
-
Virtuelle møter som om du var ansikt til ansikt – Start eller bli med på et møte ved hjelp av en nettleser, mobiltelefon, skrivebord eller videoenhet på rommet . Gjør nettmøter enda mer engasjerende akkurat som dere var sammen med video som automatisk bytter for å vise personen som snakker, noe som skaper en intuitiv møteopplevelse. Samle alle i et personlig, alltid tilgjengelig møterom når som helst. Du kan bruke din egen standardbaserte videoenhet, som kan skalere møtet fra noen få til hundrevis etter behov.
-
Forbedret sikkerhet og samsvar – fjern bekymringen fra møtet med sikkerhet i flere lag bygget med Cisco-ekspertise som ikke går på bekostning av brukeropplevelsen.
-
Global Cisco Webex® har en global arkitektur og et globalt nettverk, spesialbygd for møter, for å sikre hastighet og ytelse. Med datasentre over hele verden, blir folk med ved hjelp av Webex datasenter nærmest dem. Fordelen? Videomøter med høy kvalitet uten forsinkelser – uansett hvor deltakerne befinner seg. Dette er gjort mulig av en bedriftsstruktur som trygt og pålitelig leverer SaaS-funksjonalitet.
-
Forbedret administrasjon – For å administrere samarbeidsporteføljen bedre gir Cisco Webex Control Hub administrative brukere tilgang til innstillinger og rapporter for Webex Meetings i ett enkelt glass.
-
Forbedret distribusjonshastighet – Opplev rask tid til verdi med lave totale eierkostnader ved å raskt kunne distribuere løsningen over den sikre Webex-plattformen. Du kan distribuere Webex Meetings raskt i stedet for over måneder, og dra full nytte av innovative anbefalte beste praksis for video og nettsamarbeid sammen med Cisco-teknologi og -ekspertise.
-
Webex Meetings hjelper deg med å glemme teknologien, slik at du kan fokusere på å ha et godt planlagt arrangement og et produktivt møte. Å bli med i Webex Meetings er enkelt for alle, uansett om de kobler til fra en app på datamaskinen, smarttelefonen eller nettbrettet, eller blir med en gruppe kolleger ved hjelp av en Webex Room Series-enhet.
Engros Webex Assistant
Webex Assistant for Meetings er en intelligent, interaktiv virtuell møteassistent som gjør møter søkbare, handlingsrettede og mer produktive. Du kan be Webex Assistant om å følge opp handlingspunkter, notere viktige avgjørelser og fremheve viktige øyeblikk i et møte eller en hendelse.
Webex Assistant for Meetings er tilgjengelig gratis for Webex Meetings, Webex Suite-pakkemøteområder og personlige møterom. Støtte inkluderer både nye og eksisterende nettsteder.
Aktiver Webex Assistant Meetings for Webex Meetings og Webex Suite-pakker
Webex Assistant er som standard aktivert for engroskunder med Webex Meetings og Webex Suite-pakke. Partneradministratorer og kundeorganisasjonsadministratorer kan deaktivere funksjonen for kundeorganisasjoner gjennom Kontrollhub .
Begrensninger
Følgende begrensninger finnes for Webex for Cisco engroshandel:
-
Støtten er begrenset til bare møtenettsteder for Webex Meetings og Webex Suite og personlige møterom.
-
Transkripsjoner for hørselshemmede teksting støttes bare på engelsk, spansk, fransk og tysk.
-
Innholdsdeling via e-post kan bare nås av brukere i organisasjonen.
-
Møteinnhold er ikke tilgjengelig for brukere utenfor organisasjonen. Møteinnhold er heller ikke tilgjengelig når det deles mellom brukere av forskjellige pakker fra samme organisasjon.
-
Med Webex Meetings og Webex Suite-pakken er møteopptakstranskripsjoner tilgjengelige enten Webex Assistant er aktivert eller deaktivert. Hvis lokalt opptak er valgt, blir imidlertid ikke utskrifter eller høydepunkter etter møtet fanget opp.
Mer informasjon om Webex Assistant Hvis du vil ha brukerinformasjon om hvordan du bruker funksjonen, se Bruk Webex Assistant i Webex Meetings og Webex Webinars .
Engroskonfigurasjon av grunnleggende kundeopplevelse
Utforsk funksjonene og begrensningene i Wholesale Customer Experience Essentials, unntatt konfigurasjonen av oppretting av samtalekøer og oppgraderingen fra Viktig kundeopplevelse .
Oppretting av samtalekø :
Nøkkelforskjellen fra opprettelsen av samtalekøen for kundeopplevelsen nevnt i Essentials for Webex Customer Experience er at for grossistorganisasjoner, På Velg Agenter siden, kan en bruker bare velges som agent hvis de har CX Essentials-pakken tilordnet. Bryteren Vis kundeopplevelse bare for brukere vil ikke være tilgjengelig.
Oppgradering av samtalekø :
Hvis organisasjonen har kjøpt Customer Experience Essentials og ønsker å flytte den eksisterende grunnleggende samtale til Customer Experience Essentials-køen, kan du gjøre det enkelt fra Control Hub. Når du oppgraderer køen, opprettholdes de tilordnede agentene og lederne, og de eksisterende innstillingene for køen.
Begrensninger/advarsel :
- Når en samtalekø er oppgradert, kan du ikke nedgradere den.
- Virtuell linje og arbeidsområde i Customer Experience Basic-anropskøen støttes ikke for oppgradering til Customer Experience Essentials-køer.
Oppgradere en samtalekø :
- Logg på Kontrollhub , og gå til Tjenester > Ringer > Funksjoner > Samtalekø .
- Klikk på ellipseikonet ... for samtalekøen du vil oppgradere, og klikk på Oppgraderingskø .
- Se gjennom køinformasjonen, og klikk på Neste .
Det vektede rutingsmønsteret fra Customer Experience Basic støttes ikke i Customer Experience Essentials og bruker som standard topp og ned. Du kan endre til andre rutingtyper etter oppgraderingen.
- På skjermen Gjennomgå pakketilordning kan vi utføre to handlinger som er nevnt nedenfor:
- Fjern agenter som ikke har Customer Experience-pakken ved å klikke på «Fortsett oppgraderingen uten de oppførte agentene». Denne handlingen fjerner disse agentene fra samtalekøen.
- Endre pakken som er tilordnet de relevante brukerne, ved å gå til siden Tilordnet brukerpakke som vist nedenfor. Dette tar deg til brukerskjermen der du kan tilordne den grunnleggende pakken for kundeopplevelsen etter behov. Deretter kan du prøve å oppgradere samtalekøen på nytt.
Forenklet og sentralisert administrasjon
Wholesale RTM-løsningen gir deg to enkle grensesnitt for klargjøring og administrasjon av kunder:
-
Partnerhub
-
Kontrollhub
Partnerhub: Administrere tilbudet
Partner Hub er Ciscos nettbaserte portal for administrasjon av Wholesale RTM-løsningen. Partner Hub er det administrativt grensesnitt du bruker til å konfigurere tilbudsattributter som dekker bedrifter. Partnerhub tilbyr:
-
Tilbudsbehandling – Etabler standardinnstillinger, maler og retningslinjer som gjelder for alle virksomheter som administreres under tilbudet.
-
Sammerking – Angi merkevarefarger, logoer og andre klientattributter for en sluttbrukeropplevelse som forsterker verdiene til både tjenesteleverandøren og Cisco.
-
Onboarding for bedrifter – legg til nye bedrifter i tilbudet, tilordne funksjoner på bedriftsnivå og overholdelse av sikkerhet. Angi attributter for møtested, inkludert innringings- og tilbakeringingstjenester.
-
Bedriftsadministrasjon og -rapportering – tilordne roller og ansvar til administratorer i bedriftene du administrerer. Se analyser på tvers av alle bedrifter for å overvåke bruks-, bruks- og kvalitetsmålinger.
Partner Hub har flere nivåer med rollebasert tilgangskontroll, slik at tjenesteleverandører kan tilordne tilgangsnivåer, samtidig som de opprettholder anbefalte beste praksis for sikkerhet .
Kontrollhub: Administrere på vegne av bedriften
Webex Control Hub er Ciscos nettbaserte bedriftsadministrasjonsportal. Den gir et helhetlig bilde av en bedrifts Webex-tjenester. Den hjelper deg med å administrere alle bedrifter, brukere, enheter og sikkerhetsinnstillinger på ett sted. Når det gjelder Wholesale RTM-løsningen, er hovedbrukeren av Control Hub tjenesteleverandør administrator som oppdaterer innstillingene på vegne av sluttbedriften. Det er også mulig for administrator å utføre disse funksjonene. Dette gir tjenesteleverandører mulighet til å la bedriftene dine administrere selv, hvis det er ønskelig. Det finnes flere roller som tjenesteleverandører kan tilordne til kundene sine, slik at de kan ha forskjellige tilgangsnivåer til Control Hub. Dette øker tilbudets fleksibilitet og tilpasning.
Control Hub gir én sentral skyapp for alle administrative funksjoner med detaljert analyse og rapportering. administrator kan også konfigurere sikkerhets- og samsvarspolicyer for å holde dataene trygge og oppfylle forskriftsmessige behov.
Control Hub gir:
-
Brukeroppretting og tjenestetilordning – Behandle alle flyttinger, tilføyelser, endringer og slettinger (MACD-er) for brukere i en bedrift. Control Hub lar deg angi bestemte pakketyper per bruker, slik at de får rett til en Common Area- eller Suite-pakke.
-
Handlingsvennlig innsikt – Se bruk i bruk på tvers av alle bedrifter og i bedrifter. Forstå hvordan brukere ringer, sender meldinger, blir med i møter, hvor lenge møter varer og hvem som bruker video. Dette hjelper deg med å måle adopsjonen og bruke tjenestene for hele tilbudet.
-
Se nærmere på årsaken til problemer med brukeropplevelsen – På bedriftsnivå må du identifisere problemer som talekvalitet og sideinnlastingsytelse, slik at du kan feilsøke dem før de får innvirkning.
-
Fleksibel policydefinisjon – Konfigurer enkelt tjenesteinnstillinger for administratorer og brukere med rollemaler og detaljerte policykontroller.
-
Bruker- og enhetsbehandling – Aktiver enheter raskt, administrer brukere og aktiver synkronisering med Microsoft Active Directory og integrert engangspålogging for alle eller et undersett av virksomhetene du administrerer.
Se Datablad for Control Hub Management og Analytics for mer om administrasjon og analyse av Control Hub.
API-administrasjon for tjenesteleverandør-skalering
Wholesale RTM-løsningen er bygget for tjenesteleverandør . For å oppnå dette aktiveres alle funksjoner for administrasjon på partnernivå og bedriftsnivå (Control Hub) via API-er.
Wholesale RTM-løsningen inkluderer spesielt bygde API-er for tjenesteleverandører som hjelper med å integrere kunder og brukere i stor skala. I ideell tilstand er et API-kall for å opprette en kundeenhet i Webex og et API-kall for å opprette og konfigurere tjenester for brukere alt du trenger. Cisco har investert i asynkrone API-er som fjerner bestillings-API-er og andre manuelle operasjoner. Disse API-ene utvider de som er tilgjengelige på developer.webex.com, og lar tjenesteleverandører enkelt spenne over integrering fra tjenesteleverandør til kunde til bruker. Designretningslinjene for disse API-ene er at de er enkle å bruke, tillater at tjenesteleverandører opererer i stor skala, og at de tilbyr fleksibilitet via innbyggingsmaler for å målrette tilbud til sluttkunder.
Webex for Broadworks-kunder vil bli avvist av disse API-ene.
Oversikt over arkitektur
Diagrammet nedenfor illustrerer den overordnede arkitekturen for vei til marked-løsningen for engroshandel. Det er to områder uthevet:
-
Kundeklargjøring/administrasjon
-
Fakturering fra tjenesteleverandør
Disse områdene diskuteres mer detaljert i etterfølgende emner.
Kundeklargjøring
Som allerede nevnt fjerner engroshandelsrute til marked behovet for å legge inn kjøpsordrer per kunde i CCW. I stedet kan tjenesteleverandøren integrere kunder direkte mot Webex ved hjelp av offentlige API-er eller Partner Hub (Future). Diagrammet ovenfor viser interaksjoner på høyt nivå:
-
Tjenesteleverandøren eier kundeforholdet. Når du selger tjenester til kunden, vil tjenesteleverandøren administrere dette forholdet (inkludert tilbud, bestilling, fakturering, betalinger) i sine egne systemer. Så trinn én i eventuell kundebehandling er å klargjøre kunden på sitt eget system.
-
Tjenesteleverandøren kan integrere offentlige API-er i arbeidsflytene for kundeklargjøring, slik at de automatisk kan integrere kunden og brukerne på Webex og tilordne tjenester. I fremtiden vil løsningen også støtte onboarding-funksjoner via Partner Hub.
-
Når kunden er integrert, kan tjenesteleverandøren bruke Partner Hub, Control Hub og offentlige API-er for å administrere løsningen videre for kundene sine.
Administratorer skal klargjøres med samme pakkenivå som kundeorganisasjonen ble opprettet med. Ingen nedgradering av pakken støttes for administrator (fullstendig administrator).
Pakker/tillegg
De grunnleggende enhetene for tjenestetilordning for engros-rute til marked er pakker og tillegg.
-
Pakker er basetjenestetilordningene. Alle brukere tilordnes én (og bare én) pakke, som gir dem rett til et sett med Webex Messaging-, Meeting- og Calling-tjenester. Hvis du vil ha en liste over pakker, se Pakketilbud .
-
Tillegg er flere fakturerbare funksjoner som ikke er inkludert som standard i basispakkene. Den første utgivelsen av Wholesale RTM inkluderer ikke noen AddOns, men det er en liste over potensielle AddOns i pipelinen.
Kontroller med begrenset antall og nektet personer
Av samsvarsårsaker kontrollerer Wholesale RTM-klargjøring automatisk om kunden vises på en liste over begrensede eller nektede personer. Hvis kunden vises er på en av listene, settes klargjøring i en ventetilstand der API-en fullfører regelmessige statuskontroller for å se om problemet er løst. Hvis kunden forblir i en ventende tilstand etter 72 timer, opphører integreringen, og Cisco Ops-teamet tar over samsvarskontrollen for å avgjøre om kunden kan klargjøres.
Hvis du vil ha informasjon om Cisco-samsvarsretningslinjer, se Generell eksportsamsvar .
Hvis du vil ha informasjon fra det amerikanske handelsdepartementet, se Liste over nektet personer .
Adresse
Du må velge et land i faktureringsadressen når du oppretter en kunde. Dette landet blir automatisk tilordnet som organisasjonsland i Common Identity. I tillegg avgjør organisasjonslandet de standard globale innringingsnumrene i Webex Meeting Sites med Cisco-aktiverte PSTN-samtalealternativer.
Nettstedets standard globale innringingsnumre angis til det første tilgjengelige innringingsnummeret som er definert i telefonidomenet basert på organisasjonens land. Hvis organisasjonens land ikke finnes i innringingsnummeret som er definert i telefonidomenet, brukes standardnummeret for dette stedet.
|
S-nr. |
Sted |
Landskode |
Landsnavn |
|---|---|---|---|
|
1 |
AMER |
+1 |
USA, CA |
|
2 |
APAC |
+65 |
Singapore |
|
3 |
ANZ |
+61 |
Australia |
|
4 |
EMEA |
+44 |
Storbritannia |
|
5 |
EURO |
+49 |
Tyskland |
Språk som støttes
Under klargjøring vil språkfeltet tillate administratorer å klargjøre grossistkundeorganisasjoner med et bestemt språk. Dette språket tilordnes automatisk som standard språk for den aktuelle kundeorganisasjonen og Webex Meeting Sites.
Språkinnstillinger på fem tegn i (ISO-639-1)_ (ISO-3166)-format støttes. For eksempelen_ USA tilsvarer English_ USA. Hvis bare et språk på to bokstaver er forespurt (med ISO-639-1-format), vil tjenesten generere en språkinnstilling på fem tegn ved å kombinere det forespurte språket med en landskode fra malen, dvs. «requestedLanguage_ CountryCode", hvis det ikke er mulig å hente en gyldig nasjonal innstilling, brukes den fornuftige standard nasjonale innstillingen basert på den obligatoriske språkkoden.
Tabellen nedenfor viser de støttede språkene og tilordningen som konverterer en språkkode på to bokstaver til en språkkode på fem tegn i situasjoner der et språk på fem tegn ikke er tilgjengelig.
|
Språk som støttes (ISO-639-1)_ (ISO-3166) |
Hvis bare en språkkode på to bokstaver er tilgjengelig... | |
|---|---|---|
|
Språkkode (ISO-639-1) ** |
Bruk standard fornuftig lokalitet i stedet (ISO-639-1)_ (ISO-3166) | |
|
en_USA en_AU en_GB en_CA |
no |
en_USA |
|
fr_FR fr_CA |
fr |
fr_FR |
|
cs_CZ |
cs |
cs_CZ |
|
da_DK |
da |
da_DK |
|
de_DE |
de |
de_DE |
|
hu_HU |
hu |
hu_HU |
|
id_ID |
id |
id_ID |
|
it_IT |
det |
it_IT |
|
ja_JP |
ja |
ja_JP |
|
ko_KR |
ko |
ko_KR |
|
es_ES es_CO es_MX |
es |
es_ES |
|
nl_NL |
nl |
nl_NL |
|
nb_NEI |
NB! |
nb_NEI |
|
pl_PL |
pl |
pl_PL |
|
pt_PT pt_BR |
pt |
pt_PT |
|
ru_RU |
ru |
ru_RU |
|
ro_RO |
ro |
ro_RO |
|
zh_CN zh_TW |
zh |
zh_CN |
|
sv_SE |
sv |
sv_SE |
|
ar_SA |
ar |
ar_SA |
|
tr_TR |
tr |
tr_TR |
Lokalitetenees_ CO,id_ ID,nb_ NEI ogpt_ PT støttes ikke av Webex Meeting Sites. For disse nasjonale områdene vil Webex Meetings nettstedene bare være på engelsk. Engelsk er standard språkinnstilling for nettsteder hvis det ikke kreves noen/ugyldig/ikke-støttet språkinnstilling for nettstedet. Dette språkfeltet er aktuelt når du oppretter et nettsted for organisasjon og Webex Meetings . Hvis det ikke er nevnt noe språk i et innlegg eller i abonnentens API, vil språk fra malen bli brukt som standardspråk.
Fakturering fra tjenesteleverandør
Et sentralt mål for Wholesale Route To Market (RTM)-løsningen er å redusere friksjonen for tjenesteleverandørpartnerorganisasjoner med å integrere kunder i stor skala.
-
Normalt kreves det tydelige innkjøpsordrer for å etablere et abonnement per Webex-kunde. Dette senker introduksjonsprosessen og er for mye belastning for en engros-SP som vanligvis har å gjøre med mange tusen svært små SMB-kunder (< 20 brukere per kunde i de aller fleste tilfeller).
-
For å unngå dette krever Wholesale RTM bare én «blank» innkjøpsordre/-abonnement på tjenesteleverandørnivå, som SP-en vil bli fakturert for all bruk på tvers av kundebasen. Dette frigjør tjenesteleverandøren til å fokusere på å integrere kundene sine på Webex-plattformen.
Figur 5: Oversikt over arkitektur illustrerer de grunnleggende trinnene i hvordan engrostjenesteleverandøren etablerer abonnementet sitt og til slutt faktureres for all bruk.
-
Tjenesteleverandøren legger inn én blank kjøpsordre i CCW for engrostjenester. Denne innkjøpsordren inneholder en spesifisert liste over engrostjenester (pakker eller tillegg) som tjenesteleverandøren har rett til å selge til sin kundebase.
-
Etter hvert som kundene klargjøres og Webex-tjenestene blir brukt, sporer og registrerer Webex alt bruksforbruk av pakker og tillegg.
-
På slutten av faktureringsperioden for tjenesteleverandøren beregner Webex de daglige brukstotalene forholdsmessig og genererer en faktura til tjenesteleverandøren basert på avtalt pris per bruk.
-
Tjenesteleverandøren bruker de offentlige API-ene for engrosfakturering til å generere og laste ned egendefinerte faktureringsrapporter som deler bruken ned per kunde eller per bruker. Tjenesteleverandører kan bruke data fra disse faktureringsrapportene til å fakturere kundene sine i henhold til kundebruken.
Webex opprettholder historiske registreringer av all bruk. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du bruker disse API-ene, se Faktureringsavstemming .
SubPartner-funksjon
Partnere for engrossalg av RTM tjenesteleverandør vil sannsynligvis ha en forhandlerkanal. Disse forhandlerkanalene inkluderer vanligvis avtaler med én eller flere forhandlere (for denne funksjonen kaller vi forhandleren en «SubPartner»). Disse underpartnerne utvider vanligvis tilbudet til kundebasen og administrerer kundelivssyklusen som er avgjørende for å lykkes. Kjernen gir funksjonen en partner til å abstrahere faktureringsintegrasjon med Cisco fra sine underpartnere.
Hvis du vil ha mer informasjon, se Konfigurer SubPartner delen under Distribuer Rute til marked for engroshandel .
Når de er konfigurert, må underpartneren bruke tilgangen til Partner Hub for å lykkes med kunder å konfigurere samtaleintegrering og integreringsmaler for Wholesale RTM (den overordnede partnerens delte abonnements-ID vises automatisk når malen opprettes). Når malene er på plass, kan underpartneren bruke veiviserne for kundeoppretting i Partner Hub eller API-ene for å integrere kunder. For å gi litt innsikt modellerer Webex-arkitektur SubPartners som en partner, noe som gjør at UnderPartnere kan dra nytte av funksjoner som ligner på en partner. Underpartnere kan ha maler for administratorbrukere, rapportering, merkevarebygging og integrering og administrere kundene sine fullt ut.
For øyeblikket støtter denne modellen bare ett nivå (Partner – null eller flere underpartnere), og det er ingen fast grense for antall underpartnere per partner. En underpartner har IKKE tilgang til den overordnede partnerforekomsten og andre underpartnere som kan finnes under den overordnede partneren, og en underpartner vil kun kunne administrere kunder de er ombord på. En partner kan opprette, vise og slette faktureringsrapporter for sine individuelle underpartnere. Hvis du vil ha mer informasjon, se Faktureringsavstemming om forbedringer av rapporten relatert til Underpartnere.
- Den overordnede partneren har muligheten til å opprette en mal på underpartnerens partnerhub.
- Den overordnede partneren kan også bistå med å integrere grossistkunden på vegne av underpartneren.
Underpartner (også kjent som indirekte leverandører i brukergrensesnittet)
Forbedringene i SubPartner-modellen i denne fasen gjør det mulig for overordnede partnere å administrere indirekte leverandører og deres kunder med forbedret synlighet og handlinger via Partner Hub og API-er.
De overordnede partnerne vil etablere et administrert forhold til både den indirekte leverandøren og deres kunder, noe som forbedrer synligheten og kontrollen i UnderPartner-modellen.
Det administrerte forholdet mellom den overordnede partneren og underpartneren etableres under installasjonsfasen av underpartneren.
I mellomtiden etableres det administrerte forholdet mellom den overordnede partneren og underpartnerens kunde under oppretting av engroskunde eller ved engrosorganisasjon.
I tillegg til å gi underpartnere mulighet til å utføre operasjoner uavhengig, gjør denne funksjonen i tillegg det mulig for overordnede partnere å føre tilsyn med både underpartnere og deres respektive kunder gjennom både brukergrensesnittet og API-ene.
Endringer i API-et for klargjøring for engroshandel
Wholesale API tilbyr en ekstra støtteparameter «onBehalfOfSubPartnerOrgId» på vegne av partneren, slik at den overordnede partneren kan utføre engrosoperasjoner for underpartnerne.
Partnerhub
Overordnet partner – indirekte leverandørvisning
Hvis du er logget på Partner Hub som overordnet partneradministrator og har både rollen partner full admin og engros-administrator, får du tilgang til kategorien Indirekte leverandører. Denne delen viser alle indirekte leverandører som er koblet til partnerorganisasjonen din gjennom et administrert av-forhold. På høyre side finner du kryssstart-knappen. Hvis du klikker på den, føres du til Partner Hub-kontoen til den indirekte leverandøren, der du blir logget på som administratorbruker for overordnet partner.
Overordnet partner – kundelistevisning
Når du er logget på Partner Hub som overordnet partneradministrator med både rollen «full partner full admin» og «engrosadmin»-rollen, får du tilgang til den overordnede partnerens kundeliste. Som en del av underpartnerfunksjonen kan du nå imidlertid søke eksplisitt etter kunder som tilhører den overordnede partnerens indirekte leverandører. Disse kundene lastes ikke inn i kundelisten som standard, men ved å søke eksplisitt etter dem kan administratoren for overordnet partner se dem. I tillegg vil den overordnede partner-administratoren ha muligheten til å krysslansere herfra til kundenes Control Hub for de indirekte leverandørene.
Begrensning
- Krysslanseringen av brukerstøtten er ikke operativ for underpartnerne.
- Brukergrensesnittet for listen over indirekte leverandører i Partner Hub har for øyeblikket bare plass til 100 indirekte leverandører.
- Når den krysslanseres i SubPartner Partner Hub, vil følgende funksjoner ikke være tilgjengelige:
-
Analyseskjerm
-
Tjenester-skjermen
-
Skjermbildet Rapporter
-
Versjonsbehandling for Webex
-
Opprettelse av Flex-prøveversjon
-
Vis underpartnere for engroshandel
Bruk dette API-et til å hente en liste over underpartnere for partnerorganisasjonen. Du kan vise alle underpartnerne, eller du kan begrense listen til de underpartnerne som oppfyller de angitte parametrene, for eksempel klargjøringsstatus (suspendert, aktiv).
Hvis du skriver inn valgfrie parametere, returnerer API-en bare de underpartnerne som samsvarer nøyaktig med parametrene du angir. Hvis du for eksempel angir klargjøringsstatus, blir bare underpartnere som har den spesifikke klargjøringstilstanden returnert.
-
Gå til API-en for liste engrossalg av underpartnere.
-
Under Spørringsparametre , skriver du inn eventuelle søkeparametere du vil bruke (for eksempel provisioningState, offset, max). Hvis du vil ha mer informasjon om disse parametrene, kan du se utviklerhjelpen for API-et.
-
Klikk på Kjør .
API-en sender ut listen over underpartnere sammen med den unike orgId og provisioningState.
Merkevarebygging
Partneradministratorer kan bruke avanserte merkevaretilpasninger til å tilpasse hvordan Webex-appen ser ut for kundeorganisasjonene som partneren administrerer. Partneradministratorer kan tilpasse følgende innstillinger for å sikre at Webex-appen gjenspeiler firmaets merkevare og identitet:
-
Firmalogoer
-
Unike fargevalg for lys modus eller mørk modus
-
Tilpassede nettadresser for støtte
Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du tilpasser merkevarebygging, kan du se Konfigurer avanserte tilpasninger av merkevarebygging .
-
Grunnleggende tilpasninger av merkevarebygging er i ferd med å bli avviklet. Vi anbefaler at du distribuerer avansert merkevarebygging, som tilbyr et bredere spekter av tilpasninger.
-
Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan merkevarebygging brukes ved tilknytning til en eksisterende kundeorganisasjon, kan du se Vilkår for organisasjonsvedlegg under Koble Webex for BroadWorks til eksisterende organisasjon delen.
Funksjonsmatrise
Hvis du vil ha informasjon om de støttede funksjonene for engros-rute-til-marked-løsningen, se Webex Wholesale RTM-funksjonsmatrise .
Innføring og administrasjon av kunder
Oversikt over distribusjon
Wholesale RTM-løsningen tilbyr en strømlinjeformet distribusjonsprosess som inkluderer forenklet klargjøring, administrasjon og fakturering. Følgende kapittel inneholder fremgangsmåter som beskriver:
-
Hvordan klargjøre nye kundeorganisasjoner og abonnenter.
-
Hvordan vedlikeholde og oppdatere eksisterende kunder og abonnenter.
-
Slik oppretter du rapporter for faktureringsavstemming slik at du kan fakturere kundene dine.
Før du begynner
Du må bestemme deg for hvordan du vil administrere kundene og brukerne dine. Det finnes to grensesnittalternativer for klargjøring og administrasjon av kunder. Dette kapitlet inneholder fremgangsmåter for begge grensesnittene.
-
Behandle kunder manuelt via grensesnittet for Partner Hub
-
Behandle kunder ved hjelp av offentlige API-er
Hvis du ennå ikke har tilordnet administrasjonsroller i partnerorganisasjonen, kan du også se Partneradministratorroller for Webex for BroadWorks og Wholesale RTM .
Integrering av installasjonsassistent for engroshandel
Wholesale Setup Assist er en valgfri kundeintegreringstjeneste som Cisco tilbyr til Wholesale RTM-partnere for å hjelpe dem med å komme inn i kunder. Tjenesten er tilgjengelig for alle partnere som bestiller A-Engroshandel SKU i Cisco Commerce Workspace (CCW). Partnere kan bestille tjenesten for bestemte kundesteder via enten ekspress- eller standard engros-SKU, og varenen tilordnes automatisk basert på antall brukere for kundeplassering.
Som en ekstra fordel oppdaterer tjenesten partnerens faktureringsavstemmingsrapport automatisk, slik at partnere kan fakturere kundene sine på riktig måte.
Følgende er de to SKU-ene for engrosoppsett Assist sammen med deres respektive prismodell. Merk at dette er netto overgangspriser til partneren. Listeprisene vil være forskjellige (høyere) basert på engros-partnerrabattene.
|
SKU |
SKU brukes til... |
|---|---|
|
Engrosoppsett Assist Ekspressbruk |
Flat lading for å sette opp plassering av opptil 5 seter |
|
Engros installasjonsassistent standard bruk |
Gebyr per bruker for å sette opp sted med mer enn 5 seter |
Innføringsflyt med installasjonsassistent for engroshandel
Denne delen beskriver innføringsflyten når du bruker engrosoppsettassistent.
Forutsetninger
-
Partneren må være fullstendig integrert i engrossalgsløsningen for rute til marked. Dette inkluderer elementer som PSTN-tilkobling, tredjeparts vertskrav fullført, OSS/BSS konfigurert.
-
Alle forespørsler om Wholesale Setup Assist må sendes inn senest seks virkedager før onboarding fullføres.
-
Vi anbefaler at kunder bekrefter nettverkstilkobling på cscan.webex.com .
Innføringsflyt
|
Handling |
Beskrivelse | |
|---|---|---|
|
1 |
Legg inn en engangsinnkjøpsordre i Cisco Commerce Workspace (CCW) for A-Engroshandel SKU med et antall på 1 . |
Se Webex – engrosbestillingsveiledning for hjelp med å legge inn bestillingen. Dette må fullføres én gang per partner. Du trenger ikke å gjenta dette for hver nye kunde du klargjør. |
|
2 |
Fullfør kundeklargjøringsoppgaver ved hjelp av en av disse flytene: |
Du kan enten klargjøre kundeorganisasjoner manuelt i Partner Hub eller bruke API-er til å fullføre klargjøringen. |
|
3 |
Oppsettsassistenten kan utføres ved hjelp av en av disse flytene: |
Etter klargjøring sender du inn abonnementsforespørselen med forespørselsskjemaet for engrosoppsett eller assistansebestillingen for engrosoppsett via API. Du kan også sende inn forespørselen via en samtale til Ringer HelpDesk . |
|
4 |
Setup Assist-teamet hjelper deg med å integrere kunden ved hjelp av en av disse flytene: |
Se flyten som gjelder for kundeplassering du starter med. Flyten beskriver både Ciscos og partnernes ansvar på hvert trinn i prosessen. |
Konfigurasjonshjelp (ekspressflyt)
Tabellen nedenfor deler opp prosjektflyten for Express-alternativet når Cisco Wholesale Setup Assist-teamet tar over integreringen. Prosjektfasene nedenfor skjer etter at du har fullført klargjøringen og sendt inn forespørselen om hjelp.
Tabellen deler opp Cisco-ansvaret og partneransvaret i hver fase av prosjektet.
|
Prosjektfase |
Cisco-ansvar i denne fasen |
Partneransvar i denne fasen | |
|---|---|---|---|
|
1 |
Oppdaging og vurdering |
| |
|
2 |
Løsningsdesign |
|
Følge opp med kunde ved behov. |
Konfigurasjonshjelp (standardflyt)
Tabellen nedenfor deler opp prosjektflyten for Express-alternativet når Cisco Wholesale Setup Assist-teamet tar over integreringen. Prosjektfasene nedenfor skjer etter at du har fullført klargjøringen og sendt inn forespørselen om hjelp.
Tabellen deler opp Cisco-ansvaret og partneransvaret i hver fase av prosjektet.
|
Prosjektfase |
Cisco-ansvar i denne fasen |
Partneransvar i denne fasen | |
|---|---|---|---|
|
1 |
Prosjektledelse |
|
|
|
2 |
Oppdaging og vurdering |
|
|
|
3 |
Løsningsdesign |
|
|
|
4 |
Onboarding (testing) Plannign Phase |
|
|
|
5 |
Gjennomføring |
|
|
|
6 |
Utførelse av integrering |
|
|
|
7 |
Etter-onboarding |
|
|
|
8 |
Overlevering av operasjoner |
|
|
API for sjekk av forhåndsklargjøring for partner
API-et for sjekk før klargjøring hjelper administratorer og salgsteam ved å se etter feil før du klargjør en kunde eller abonnent for en pakke. Brukere eller integrasjoner som er autorisert av en bruker med rollen som fullverdig partner som partner, kan bruke dette API-et til å sikre at det ikke er konflikter eller feil med pakkeklargjøring for en gitt kunde eller abonnent.
API-en kontrollerer om det er konflikter mellom denne kunden/abonnenten og eksisterende kunder/abonnenter på Webex. API-et kan for eksempel gi feil hvis abonnenten allerede er klargjort til en annen kunde eller partner, hvis e-postadresse allerede finnes for en annen abonnent, eller hvis det er konflikter mellom klargjøringsparametrene og det som allerede finnes på Webex. Dette gir deg muligheten til å fikse disse feilene før klargjøring, noe som øker sannsynligheten for vellykket klargjøring.
Hvis du vil ha mer informasjon om API-et, kan du se: utviklerveiledning for Webex for engroshandel
Hvis du vil bruke API-et, går du til: Forhåndssjekk klargjøring av engros-abonnent
Hvis du vil ha tilgang til forhåndssjekk et engroshandelsabonnentklargjøringsdokument du må logge påhttps://developer.webex.com/ portalen.
Klargjør oppgaveflyt for kundeorganisasjon (via partnerhub)
| 1 |
Før du klargjør en kunde, må du konfigurere en onboarding-mal. Du kan bruke en eksisterende mal eller opprette en ny mal. |
| 2 |
Opprett en ny kundeorganisasjon manuelt i Partner Hub. |
| 3 |
Konfigurer den nyopprettede kunden ved å legge til brukere og steder. |
Konfigurere en onboarding-mal
Du må ha en onboarding-mal før du kan klargjøre kundeorganisasjoner eller brukere. Bruk denne fremgangsmåten til å opprette en onboarding-mal med vanlige innstillinger som du vil bruke på kundeorganisasjonene som bruker malen. Følgende vilkår gjelder:
-
Du kan bruke én onboarding-mal på flere kunder.
-
Du kan opprette flere onboarding-maler med innstillinger som er målrettet mot forskjellige sett med kunder.
| 1 |
Logg på Partner Hub og velg Kunder . |
| 2 |
Klikk på Maler for å vise eksisterende maler. |
| 3 |
Klikk på Opprett mal . |
| 4 |
Velg Webex for engros og klikk Neste . |
| 5 |
Sett opp din Primære innstillinger :
|
| 6 |
Fra Engros-abonnement velger du abonnementet ditt. |
| 7 |
Klikk på Neste . |
| 8 |
Velg én av følgende godkjenningsmetoder:
|
| 9 |
Klikk på Neste . |
| 10 |
Under Engrossalg av samtaler , velger du en Nettskytilkoblet PSTN-leverandør og klikk Neste . Merk at dette feltet er valgfritt for Webex Meetings pakken, men er obligatorisk for andre pakker. |
| 11 |
Konfigurer Fellesinnstillinger og Samtaleinnstillinger alternativer:
|
| 12 |
Klikk på Neste . |
| 13 |
Se gjennom innstillingssammendraget, og klikk på Rediger for å endre eventuelle innstillinger du ønsker. Når innstillingene ser riktige ut, klikker du Send inn . Den nyopprettede malen legges til i malvisningen.
|
| 14 |
Åpne malen du opprettet, og kopier Klargjørings-ID verdi. Du trenger denne verdien når du klargjør en kundeorganisasjon. |
Opprett kunde via Partner Hub
| 1 |
Logg på Partner Hub. |
| 2 |
Klikk på Kunder for å vise listen over eksisterende kunder. Du kan velge en hvilken som helst kunde for å vise informasjon om den organisasjonen. |
| 3 |
Klikk på Opprett kunde for å opprette en ny kundeorganisasjon. |
| 4 |
På Kundeinformasjon skriver du inn detaljer som firmanavn, e-postadresse for administrator og malen du vil bruke. |
| 5 |
Klikk på Neste . |
| 6 |
På Pakker velger du pakken du vil bruke på denne kunden, og klikker på Neste . |
| 7 |
På Hovedkvarterets plassering skriver du inn stedsinformasjon om kundens hovedkvarter. |
| 8 |
Hvis hovedkvarteret er på et sted som støttes av Webex, klikker du på Jeg bekrefter at denne kunden befinner seg på et sted som støttes av Cisco Webex avmerkingsboks. |
| 9 |
Klikk på Neste . |
| 10 |
Se gjennom kundesammendraget. Hvis informasjonen er riktig, klikker du på Opprett kunde . |
Hva du skal gjøre videre
Konfigurer kunde
| 1 |
Logg på Partner Hub. |
| 2 |
Klikk på Kunder og velg riktig kunde. Kundeinnstillingene vises på høyre side av skjermen. |
| 3 |
Klikk på Konfigurer kunde . Den Konfigurer brukere veiviseren starter. |
| 4 |
I Legg til og bekreft steder skriver du inn flere steder, for eksempel avdelingskontorer. |
| 5 |
Klikk på Neste . |
| 6 |
I Legg til brukere skriver du inn brukerinformasjon som Fornavn, Etternavn, E-post, Pakke og Sted. |
| 7 |
Klikk på Neste . |
| 8 |
Tilordne Telefonnumre for brukere som har en anropspakke. |
| 9 |
Klikk på Neste . |
| 10 |
Se gjennom informasjonen du oppga. |
| 11 |
Klikk på Opprett brukere . Hvis du gir Control Hub-tilgang til kundeorganisasjoner, kan du også tilordne roller til kundeadministratorene. Se Tilordne organisasjonskontoroller i Control Hub . |
Hva du skal gjøre videre
Administratorer skal klargjøres med samme pakkenivå som kundeorganisasjonen ble opprettet med. Ingen nedgradering av pakken støttes for administrator (fullstendig administrator).
Klargjør oppgaveflyt for kundeorganisasjon (via API)
| 1 |
Før du klargjør en kunde, må du ha konfigurert en onboarding-mal i Partner Hub. Du kan bruke en eksisterende mal eller opprette en ny. |
| 2 |
Klargjør kundeorganisasjonen ved hjelp av API-er. Bruk innstillingene for Onboarding-malen på den nye kundeorganisasjonen. |
| 3 |
Klargjør engros-abonnenter API Legg til abonnenter (brukere) i kundeorganisasjonen ved hjelp av API-er. |
Klargjør engroskunde-API
Før du begynner
Hvis du vil ha mer informasjon om støttede språk, kan du se: Språk som støttes
| 1 |
Åpne Klargjør en engroskunde-API. |
| 2 |
I konfigurasjonsområdet til høyre fyller du ut de obligatoriske feltene for kundeorganisasjonen. Sørg for å følge formatet i eksemplene:
|
| 3 |
Klikk på Kjør . Resultatet vises i Respons-vinduet. Responsen inneholder også en URL-adresse som vises i stedsoverskriften, og som peker til organisasjonen.
|
Hva du skal gjøre videre
Klargjør engros-abonnenter API
| 1 |
Åpne Klargjør en engrosabonnent-API. |
| 2 |
Fyll ut følgende obligatoriske felt. Hvis du vil ha mer informasjon om feltene, kan du se feltbeskrivelsene med API-en:
Klargjøringsparameteren LocationId gjelder bare for anropspakker. Dette feltet kan brukes hvis du knytter denne abonnenten til en eksisterende kundeorganisasjon som har flere steder. Dette feltet lar deg angi riktig plassering. |
| 3 |
Klikk på Kjør . |
| 4 |
Gjenta disse trinnene for å klargjøre flere abonnenter. Hvis du gir Control Hub-tilgang til kundeorganisasjoner, kan du også tilordne roller til kundeadministratorene. Se Tilordne organisasjonskontoroller i Control Hub . |
Hva du skal gjøre videre
Koble Webex for engros til en eksisterende kundeorganisasjon
Hvis du er partneradministrator og legger til administrator for Wholesale-tjenester i en eksisterende Webex-kundeorganisasjon som for øyeblikket ikke administreres av en Wholesale, må administrator for at klargjøringsforespørselen skal lykkes.
Organisasjonsadministratorgodkjenning er nødvendig hvis noen av følgende kriterier er oppfylt:
-
Den eksisterende kundeorganisasjonen har 100 brukere eller flere.
-
Organisasjonen har et bekreftet e-postdomene.
-
Det er gjort krav på organisasjonsdomenet.
Scenario for automatisk vedlegg
I et scenario med automatisk vedlegg legges et Webex for engros-abonnement til i en eksisterende kundeorganisasjon uten å varsle den eksisterende administrator eller sluttbruker. I de fleste tilfeller vil partnerorganisasjonen din få rettigheter som klargjøringsadministrator. Hvis kundeorganisasjonen imidlertid ikke har noen lisenser eller bare suspenderte/avbrutte lisenser, blir du fullverdig administrator.
Med klargjøring av administratortilgang vil du ha begrenset synlighet i Control Hub for brukerne i den eksisterende organisasjonen. Det anbefales at du kontakter kundeadministratoren og ber om full administratortilgang til organisasjonen.
Fremgangsmåte for å legge til engrostjenester i en eksisterende kundeorganisasjon
Partneradministratorer kan følge denne fremgangsmåten for å legge til engrostjenester i en eksisterende Webex-organisasjon:
- Hvis du ikke allerede administrerer kunden, kan du be kundeadministratoren om å legge deg til som ekstern administrator med fulle administratorrettigheter. Dette trinnet er ikke obligatorisk på dette stadiet, men forenkler prosessen. Kundeadministratoren må kanskje gjøre dette senere hvis klargjøringsforsøket ikke er kvalifisert for et automatisk vedlegg.
- Kontroller at introduksjonsmalen har « Tillat e-postmeldinger med administratorinvitasjoner når du legger ved eksisterende organisasjoner «-bryteren satt til sann (finnes i Fellesinnstillinger for maldetaljer).
- Samle inn parametrene som trengs for å bruke POST Wholesale Customer API:
- provisioningId , pakker , orgId , ekstern-ID , adresse .
- Den orgId kan hentes fra kontodelen av Control Hub.
- Den provisioningId finner du i delen Onboarding-maler i Partner Hub ved å vise detaljene for en engrosmal.
- Den klargjøringsparametre er obligatoriske når anropspakker klargjøres.
- provisioningId , pakker , orgId , ekstern-ID , adresse .
- Klargjør engroshandelstjenestene ved hjelp av POST Wholesale Customer API, og sørg for at alle nødvendige parametere er oppgitt.
- Hvis forespørselen blir godtatt, returneres et 202-svar. Dette betyr ikke at klargjøringen har vært vellykket, da engrosklargjøring gjøres asynkront. Bruk statusattributtet som returneres av GET Wholesale Customer API for å kontrollere om klargjøringen var vellykket.
Begrensninger og brukstilfeller som ikke støttes
- Etter at du har knyttet engrostjenester til en partners egen kundeorganisasjon, må videre klargjøring gjøres via de offentlige API-ene, ikke via Partner Hub.
- Organisasjonsgodkjenning kreves fra kundeadministratoren i visse scenarier når du legger til grossisttjenester til en kunde som for øyeblikket ikke administreres av en grossistpartner:
- Den eksisterende kundeorganisasjonen har 100 brukere eller flere.
- Organisasjonen har et bekreftet e-postdomene.
- Det er gjort krav på organisasjonsdomenet.
Vilkår for organisasjonsvedlegg
- Den første brukeren fra den eksisterende organisasjonen som er klargjort for Webex for engroshandel, klargjøres ikke som en administratorbruker. Innstillinger og rettigheter fra den eksisterende organisasjonen beholdes.
- Organisasjonens eksisterende autentiseringsinnstillinger har forrang over det som er konfigurert i klargjøringsmalen for Webex for Wholesale. Som et resultat av dette er det ingen endring i hvordan eksisterende brukere logger på.
- Hvis den eksisterende kundeorganisasjonen har aktivert grunnleggende merkevarebygging, vil de avanserte innstillingene for merkevarebygging for partneren ha forrang etter at vedlegget har funnet sted. Hvis kunden vil at den grunnleggende merkevarebyggingen skal forbli intakt, må partneren konfigurere kundeorganisasjonen til å overstyre merkevarebygging i de avanserte innstillingene for merkevarebygging.
- Navnet på den eksisterende organisasjonen endres ikke.
- Begrenset administratormodus (angitt av bryteren Begrenset av partner-modus) er slått av for den vedlagte organisasjonen.
Send inn forespørselsskjema for engrosoppsett
Hvis du bruker Wholesale Setup Assist-tjenesten, fyller du ut dette skjemaet etter at du har klargjort kunder og brukere i Partner Hub og Control Hub for å sende inn abonnementsforespørselen.
| 1 | |||||||||||||||
| 2 |
Fyll ut følgende felt i forespørselsskjemaet. Du kan hente de fleste verdiene fra innstillingene for Partner Hub og Control Hub. Tabellen nedenfor beskriver hvordan du finner passende verdier for noen av de fremtredende innstillingene.
| ||||||||||||||
| 3 |
Fyll ut eventuelle tilleggsfelt på SmartSheet. Sørg for å fylle ut alle felt med *. | ||||||||||||||
| 4 |
Hvis du vil motta en kopi av forespørselen via e-post, merker du av for Send meg en kopi av svarene mine avmerkingsboks. | ||||||||||||||
| 5 |
Klikk på Send inn . Hvis du støter på problemer, kan du be om hjelp fra installasjonsprogrammet Ringer HelpDesk . Teamet bistår med «how-to»-anropsspørsmål og starter samarbeid med installasjonsassistentteamet. |
Hva du skal gjøre videre
Wholesale Setup Assist-teamet i Cisco tar over innføringsprosessen og samarbeider med deg for å fullføre innføringsprosessen. Hvis du vil ha mer informasjon om prosjektflyten og Cisco-ansvaret og partneransvaret under denne prosessen, kan du se en av følgende to flyter:
-
For Ekspressflyt, se Oppsettshjelp (ekspressflyt) for innføringsflyt med engrosoppsetthjelp i delen Referanse.
-
For standard flyt, se Oppsettshjelp (standardflyt) for innføringsflyt med engrosoppsetthjelp i delen Referanse.
Konfigurer SubPartner
Når vi ber om å bli konfigurert i denne modellen, anbefaler vi at partneren opprettholder en administratorkonto per underpartner for å støtte underpartneren under teknisk introduksjon, oppsett og støttefaser. Vi er klar over at dette kan medføre ytterligere operasjonelle utfordringer (vedlikeholde en ny e-postadresse og legitimasjon per Underpartner) for partneren og forsøke å fikse dette i en fremtidig fase. Når det er sagt, vennligst ta kontakt med PSM-teamet med følgende informasjon.
-
Organisasjons-ID-en din
-
Organisasjonsnavnet ditt
-
Navn på organisasjon for underpartner
-
E-postadresse som skal tilordnes som første SubPartner- administratorbruker
-
For- og etternavn på den første SubPartner- administratorbruker
-
Abonnements-ID-en din skal deles med SubPartner Org
-
startdato for fakturering for underpartneren (standard: Oppsettdato for underpartner)
Administrasjon via Partner Hub
brukergrensesnitt for Partner Hub inneholder alternativer som lar deg administrere mange administrasjonsoppgaver manuelt via Partner Hub-grensesnittet. Du kan for eksempel utføre følgende oppgaver:
-
Klargjøre nye kundeorganisasjoner og brukere
-
Legg til eller oppdater brukere for eksisterende organisasjoner
-
Oppdater eksisterende innstillinger
Legg til brukere manuelt
| 1 |
Logg på Partner Hub og klikk på Kunder . |
| 2 |
Start kundevisningen for den aktuelle kunden. Kundevisningen åpnes i Control Hub.
|
| 3 |
Klikk på Brukere . |
| 4 |
Klikk på Behandle brukere . |
| 5 |
Klikk på Legg til brukere manuelt . Du har også flere alternativer for å legge til eller endre brukere:
|
| 6 |
Skriv inn Grunnleggende informasjon for den brukeren (for eksempel navn, e-postadresser og pakke), og klikk på Neste . |
| 7 |
Legg til flere brukere. Du kan legge til opptil 25 brukere. |
| 8 |
Klikk på Neste . |
| 9 |
Klikk på Lukk . |
Endre brukerpakke
| 1 |
Logg på Partner Hub og klikk på Kunder . |
| 2 |
Start kundevisningen for kunden som brukeren befinner seg under. |
| 3 |
I Control Hub klikker du på Brukere . |
| 4 |
Velg brukeren du vil endre pakken for. |
| 5 |
I Pakke delen, klikker du på pilen ( > ). |
| 6 |
Velg den nye pakken. |
| 7 |
Hvis du endret pakken til Webex Calling eller Webex Suite, må du oppdatere telefonnummerinformasjonen. |
| 8 |
Klikk på Endre . |
API-er for kundeadministrasjon
Følgende offentlige API-er lar grossistpartnere administrere innstillinger for eksisterende kundeorganisasjoner.
|
API |
Beskrivelse |
|---|---|
|
Bruk dette API-et til å oppdatere innstillinger for en av de eksisterende kundeorganisasjonene dine. | |
|
Bruk dette API-et til å vise et sammendrag av innstillinger for en eksisterende kunde, inkludert orgID, adresse, klargjøringsstatus og pakker. | |
|
Bruk dette API-et til å vise kundeorganisasjonene dine, sammen med et sammendrag av hovedinnstillingene. Du kan angi valgfrie parametere for å begrense søket til bare de organisasjonene som oppfyller søkekriterier. | |
|
Bruk dette API-et til å slette en eksisterende kundeorganisasjon. |
Oppdater en grossistkunde
| 1 |
Åpne Oppdater en engroskunde-API. |
| 2 |
I PUT -feltet, klikk på kunde-ID og angi kunde-ID for kundeorganisasjonen du vil oppdatere. |
| 3 |
I Brødtekst angi valgfrie parametere.
|
| 4 |
Klikk på Kjør . |
Få en grossistkunde
| 1 |
Åpne Get a Wholesale Customer API. |
| 2 |
Klikk på på GET-linjen id og angi kunde-ID-en. |
| 3 |
Klikk på Kjør . Utdataene viser detaljene for den aktuelle kundeorganisasjonen.
|
Liste grossistkunder
Bruk denne fremgangsmåten til å bruke API-et til å hente en liste over eksisterende kundeorganisasjoner, sammen med detaljer for disse kundeorganisasjonene.
-
Hvis du kjører API-en uten søkeparametere, viser utdataene alle kundene som partneren administrerer.
- Hvis du kjører API-en med søkeparametere, viser utdataene bare de kundene som samsvarer med kriteriene. Hvis du for eksempel skriver inn en ekstern-ID utdataene viser bare kundeorganisasjonen som bruker denne ID-en.
| 1 |
Åpne API for liste over engroshandelskunder. |
| 2 |
Valgfritt. Angi valgfrie søkeparametere. |
| 3 |
Klikk på Kjør . Utdataene viser kundeinformasjon for kundene som oppfyller søkekriterier dine.
|
Slett en grossistkunde
Bruk denne fremgangsmåten til å fjerne engrossalgstjenester fra en eksisterende kundeorganisasjon.
Før du begynner
| 1 |
Åpne Slett en engroskunde-API. |
| 2 |
Skriv inn kunde-ID for kundeorganisasjonen du vil slette. |
| 3 |
Klikk på Kjør . |
Introduksjon og administrasjon av enheter
Engroshandel RTM støtter alle Cisco-enheter og et bredt spekter av tredjepartsenheter via forskjellige DM-alternativer (Device Management) som er tilgjengelige på Webex-plattformen. DM-alternativene er beskrevet nedenfor:
-
Cisco-administrerte Cisco-enheter : Cisco Webex plattformen støtter alle Cisco-enheter (MPP og RoomOS) via dette DM-alternativet. Disse enhetene kan legges til og klargjøres direkte via CH eller API-er og gi partnere og kunder den beste Cisco på Cisco-opplevelsen. Cisco-enheter er også aktivert med Webex-bevissthet, noe som betyr at brukere kan få tilgang til Webex-tjenester (forbedret servicevennlighet, enhetlig samtalelogg, katalogsynkronisering, Webex-tilstedeværelse, én knapp for å bli med, Hot Desking osv.) fra Cisco MPP-telefonene sine. De kan også foreta PSTN-anrop fra RoomOS-enhetene sine i tillegg til Webex-tjenestene som er oppført.
Hvis du vil ha fremgangsmåter for hvordan du tar med nye MPP-enheter, kan du se Konfigurere og administrere Webex Calling .
Hvis du vil ha mer informasjon om Cisco-enhetsfunksjoner, se Webex-funksjoner som er tilgjengelige på Cisco MPP-enheter .
- Cisco-administrerte tredjepartsenheter : Cisco Webex plattformer støtter innebygd noen få utbredte tredjepartsenheter (Poly, Yealink, andre). Nye kundeorganisasjoner i Engroshandel har ikke tilgang til disse tredjepartstelefonene når de legger til en ny telefon som kan aktiveres ved å kontakte Cisco eller din kontoadministrator. Mer informasjon om disse enhetene, se Støttede enheter for Webex Calling .
- Eksternt administrerte enheter : Cisco tillater videre støtte for et bredt spekter av tredjepartsenheter via de eksternt administrerte DM-alternativene der partnere og kunder kan klargjøre enheter som generelle SIP-enheter, laste ned og administrere legitimasjon/konfigurasjonsfiler for SIP-autentisering med eller uten å bruke et eksternt DM-verktøybasert på det nødvendige nivået for DM-kapasitet. Disse DM-alternativene er:
- Kundeadministrerte enheter : Dette DM-alternativet lar partnere og kunder støtte generiske SIP-enheter som personsøkere, dørtelefoner osv. der tilpasningskravene er svært lave. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du legger til en kundeadministrert enhet, se Legg til en kundeadministrert enhet .
- Partneradministrerte enheter : Dette er et nytt DM-alternativ som lar partnere og kunder støtte en rekke tredjeparts SIP-telefoner og -gatewayer med full tilpasning og i skala ved hjelp av et eksternt DM-verktøy. Hvis du vil ha mer informasjon om partneradministrerte enheter, se Partneradministrerte enheter for Webex .
Faktureringsavstemming
Partneradministratorer kan bruke API-ene for engrosfakturering til å generere egendefinerte faktureringsrapporter som viser bruksforbruk på nivået per partner, per kunde eller per bruker. Partnere kan bruke denne informasjonen til å avstemme den månedlige fakturaen, slik at de kan fakturere kundene og brukerne i henhold til bruksforbruket.
Partnere kan også generere egendefinerte faktureringsrapporter for underpartnere ved hjelp av subPartnerOrgId-parameteren.
Det er fire API-er som er tilgjengelige for partneradministratorer som oppfyller minstekravene for tilgang.
|
API for fakturering |
Formål med API |
Tilgangskrav for partneradministrator |
|---|---|---|
|
Opprett en engrosfaktureringsrapport |
Brukes til å generere en faktureringsrapport. |
Les / skriv |
|
Få en engrosfaktureringsrapport |
Brukes til å hente en generert faktureringsrapport for nedlasting. |
Les |
|
Vis faktureringsrapporter for engroshandel |
Brukes til å vise faktureringsrapportene som finnes for den aktuelle partneren. |
Les |
|
Slette en engrosfaktureringsrapport |
Brukes til å slette en eksisterende faktureringsrapport. |
Les / skriv |
Datakilde
Dataene for faktureringsrapportene hentes fra dataene for bruksforbruk som Webex sporer for hver partner. Hver dag sporer Webex forrige dags bruksforbruk for alle partnere, kunder og brukere, og aggregerer dataene slik at de kan brukes til å generere partnerens månedlige faktura. API-er for fakturering utnytter disse dataene, slik at partneradministratorer kan generere egendefinerte rapporter slik at partneren kan avstemme bruksforbruk fra sin månedlige faktura på partner-, kunde- og brukernivå.
Hvis du vil ha mer detaljert informasjon om hvordan Webex fakturerer partnere, se Fakturering fra tjenesteleverandør .
Opprett en engrosfaktureringsrapport
| 1 |
Gå til Opprett en API for engrosfaktureringsrapport. |
| 2 |
Angi faktureringsperioden ved å angi verdier for faktureringsstartdato og billingEndDate i formatet som API-en angir. Du kan angi en hvilken som helst dato fra de siste fem årene, men ikke gjeldende dag. |
| 3 |
Skriv inn Skriv inn av rapporten:
|
| 4 |
Klikk på Kjør for å generere rapporten. |
| 5 |
Kopier rapporten id fra API-utdataene. Du kan bruke denne verdien med Get API for å hente den genererte faktureringsrapporten. |
Hva du skal gjøre videre
Få en engrosfaktureringsrapport
| 1 |
Gå til API-et Få en engrosfaktureringsrapport. |
| 2 |
I FÅ linjen, klikker du på id og angi den unike ID-verdien for rapporten. |
| 3 |
Klikk på Kjør . |
| 4 |
Rapportstatus for API-utdata. Utdataene inkluderer tempDownloadURL parameter, som angir en nettadresse som du kan laste ned rapporten fra. |
| 5 |
Kopier tempDownloadURL inn i en nettleser for å få tilgang til og laste ned rapporten. |
Vis faktureringsrapporter for engroshandel
Bruk dette API-et til å hente en liste over genererte faktureringsrapporter for partnerorganisasjonen. Du kan vise alle eksisterende rapporter, eller du kan begrense listen til de rapportene som oppfyller de angitte parametrene, for eksempel faktureringsperiode og faktureringstype (Partner, kunde, bruker).
| 1 |
Gå til API-et for liste over engrosfaktureringer |
| 2 |
Under Spørringsparametre , skriver du inn eventuelle søkeparametere du vil bruke (for eksempel startDato, sluttdato, Type, sortBy på). Hvis du vil ha mer informasjon om disse parametrene, kan du se utviklerhjelpen for API-et. |
| 3 |
Klikk på Kjør . API-en skriver ut listen over rapporter sammen med den unike rapporten id og status (FERDIG, INN_ FRAMGANG).
|
Hva du skal gjøre videre
Slette en engrosfaktureringsrapport
Bruk denne fremgangsmåten til å slette en generert faktureringsrapport basert på rapport-ID. Noen få eksempler der du kanskje vil slette en rapport, er:
-
Hvis du vil generere en eksisterende faktureringsrapport på nytt, må du først slette den eksisterende rapporten. Når du har slettet den eksisterende rapporten, kan du opprette en ny rapport for den perioden. Merk at slettekravet ikke finnes hvis rapporten mislyktes eller pågår.
-
Hvis det genereres en rapport og du sender nettadressen til feil person, kan du slette rapporten, så får vedkommende ikke tilgang til den.
| 1 |
Gå til Slett API for engrosfaktureringsrapport. |
| 2 |
Skriv inn rapporten Id . |
| 3 |
Klikk på Kjør . |
Felter for faktureringsrapport
Faktureringsrapporter inneholder følgende felt:
|
Felt |
Ytterligere informasjon |
Vises i rapporter av denne typen |
|---|---|---|
|
PARTNER_ NAVN |
Navn på partner |
PARTNER, KUNDE, BRUKER |
|
PARTNER_ ORG_ ID |
Unik partneridentifikator |
PARTNER, KUNDE, BRUKER |
|
ABONNEMENT_ ID |
Unik abonnementsidentifikator |
PARTNER, KUNDE, BRUKER |
|
SERVICE_ NAVN |
Navn på tjeneste (f.eks. FELLES_ OMRÅDE_ RINGER, WEBEX_ RINGER, WEBEX_ SUITE, WEBEX_ MØTER) |
PARTNER, KUNDE, BRUKER |
|
SKU |
Sku for tjenesten |
PARTNER, KUNDE, BRUKER |
|
BESKRIVELSE |
Beskrivelse av tjenesten |
PARTNER, KUNDE, BRUKER |
|
FORBRUK_ START_ DATO |
Start av tjenesteforbruk. Sammen med feltet nedenfor definerer denne verdien bruksperioden. |
PARTNER, KUNDE, BRUKER |
|
FORBRUK_ SLUTT_ DATO |
Slutt på tjenesteforbruk. Sammen med feltet ovenfor definerer denne verdien forbruksperioden. |
PARTNER, KUNDE, BRUKER |
|
ANTALL |
Representerer det aggregerte brukerforbruket per partner, per kunde eller per bruker (avhengig av rapporten og nivået du viser dataene på). Beregning: For hver bruker beregnes antallet per dag på et forholdsmessig grunnlag for den dagen. For eksempel: Bruk for en hel dag = 1 Bruk i en halv dag = 0,5 Summene per dag for alle dager i faktureringsperioden summeres for å gi et totalt antall for denne brukeren i denne faktureringsperioden. For rapporter på kunde- og partnernivå aggregeres summene for alle brukere for å gi et totalt antall for denne kunden eller partneren. |
PARTNER, KUNDE, BRUKER |
|
KUNDE_ ORG_ ID |
Unik identifikator for intern kunde |
KUNDE, BRUKER |
|
KUNDE_ EKSTERNT_ ID |
Unik kundeidentifikator levert av en partner |
KUNDE, BRUKER |
|
ABONNEMENT_ ID |
Unik identifikator for abonnenten |
BRUKER |
|
BRUKER_ ID |
Abonnentens Webex- bruker-ID |
BRUKER |
|
ARBEIDSOMRÅDE_ ID |
Unik identifikator for arbeidsområde |
BRUKER |
|
STED_ ID |
Unik stedsidentifikator |
KUNDE, BRUKER |
Webex engrosfakturering utløses av klargjøring av en pakke til en bruker eller stoppes ved å fjerne pakketilordning.
Partner SSO – SAML
Tillater at partneradministratorer konfigurerer SAML SSO for nyopprettede kundeorganisasjoner. Partnere kan konfigurere et enkelt forhåndsdefinert SSO-forhold og bruke denne konfigurasjonen på kundeorganisasjonene de administrerer, så vel som på sine egne ansatte.
-
Kontroller at tredjeparts leverandør av identitetsleverandør oppfyller kravene som er oppført i Krav til identitetsleverandører delen av Integrering av engangspålogging i Control Hub .
-
Last opp CI-metadatafilen som har identitetsleverandør.
-
Konfigurere en onboarding-mal. For Autentiseringsmodus innstilling, velger du Partnergodkjenning . For IDP-enhets-ID, angi EntityID fra SAML-metadata-XMLen til tredjeparts identitetsleverandøren.
-
Opprett en ny bruker i en ny kundeorganisasjon som bruker malen.
-
Veldig at brukeren kan logge inn.
Partner SSO – OpenID Connect (OIDC)
Tillater at partneradministratorer konfigurerer OIDC SSO for nyopprettede kundeorganisasjoner. Partnere kan konfigurere et enkelt forhåndsdefinert SSO-forhold og bruke denne konfigurasjonen på kundeorganisasjonene de administrerer, så vel som på sine egne ansatte.
Fremgangsmåten nedenfor for å konfigurere Partner SSO OIDC gjelder kun for nyopprettede kundeorganisasjoner. Hvis partneradministratorer prøver å endre standard autentiseringstype til Partner SSO OIDC i et eksisterende tempel, vil ikke endringene gjelde for kundeorganisasjonene som allerede er integrert ved hjelp av malen.
-
Åpne en tjenesteforespørsel med Cisco TAC med detaljene for OpenID Connect IDP. Følgende er obligatoriske og valgfrie IDP-attributter. TAC må sette opp IDP på CI og oppgi omdirigerings-URIen som skal konfigureres på IDP.
Attributt
Obligatorisk
Beskrivelse
IDP-navn
Ja
Unikt, men ikke-sensitive navn for OIDC IdP-konfigurasjon, kan bestå av bokstaver, tall, bindestreker, understreker, tilder og prikker, og maksimal lengde er 128 tegn.
OAuth-klient-ID
Ja
Brukes til å be om OIDC IdP-autentisering.
OAuth-klienthemmelighet
Ja
Brukes til å be om OIDC IdP-autentisering.
Liste over omfang
Ja
Liste over omfang som vil bli brukt til å be om OIDC IdP-autentisering, delt etter område, f.eks. 'openid email profile' Må inneholde openid og e-post.
Endepunkt for autorisasjon
Ja hvis discoveryEndpoint ikke er angitt
URL-adressen til IdPs OAuth 2.0-autorisasjonsendepunkt.
tokenEndpoint
Ja hvis discoveryEndpoint ikke er angitt
URL-adressen til IdPs OAuth 2.0-tokenendepunkt.
Oppdagingsendepunkt
Nei
URL-adressen til IdPs oppdagelsesendepunkt for OpenID-endepunkter.
userInfoEndpoint
Nei
URL-adressen til IdP-ens UserInfo-endepunkt.
Tast Angi endepunkt
Nei
URL-adressen til IdPs endepunkt for JSON-nettnøkkelsett.
I tillegg til IDP-attributtene ovenfor, må partnerorganisasjons-ID-en angis i TAC-forespørselen.
-
Konfigurer omdirigerings-URI-en på OpenID-tilkoblings-IDP.
-
Konfigurere en onboarding-mal. For innstillingen Autentiseringsmodus velger du Partnergodkjenning med OpenID Connect og skriver inn IDP-navnet som ble oppgitt under IDP-oppsettet, som OpenID Connect IDP-enhets-ID.
-
Opprett en ny bruker i en ny kundeorganisasjon som bruker malen.
-
Veldig at brukeren kan logge på ved hjelp av SSO-godkjenningsflyten.
Begrenset av partnermodus
Begrenset av partnermodus er en Partner Hub-innstilling som partneradministratorer kan tilordne til bestemte kundeorganisasjoner for å begrense organisasjonsinnstillingene som kundeadministratorer kan oppdatere i Control Hub. Når denne innstillingen er aktivert for en gitt kundeorganisasjon, kan ikke alle kundeadministratorene for den organisasjonen, uavhengig av rolleberettigelsene, få tilgang til et sett med begrensede kontroller i Control Hub. Bare en administrator kan oppdatere de begrensede innstillingene.
Kundeadministratortilgang
Kundeadministratorer mottar et varsel når Begrenset innhold-modus brukes. Etter pålogging vil de se et varselbanner øverst på skjermen, rett under Control Hub-overskriften. Banneret varsler administrator om at Begrenset innhold-modus er aktivert, og at de kanskje ikke kan oppdatere enkelte anropsinnstillinger.
For en administrator i en organisasjon der Begrenset av partner-modus er aktivert, bestemmes tilgangsnivået for Control Hub med følgende formel:
(Control Hub-tilgang) = (rettigheter for organisasjonsroller) – (begrenset av begrensninger i partnermodus)
Kundeadministratorer vil møte flere begrensninger, uavhengig av Begrenset-av-partner-modus. Disse begrensningene inkluderer:
- Samtaleinnstillinger : Innstillingene for App Options-samtaleprioritet i Calling-menyen er skrivebeskyttet.
- Oppsett av sted : Konfigurering av anrop etter at stedet er opprettet, blir skjult.
- PSTN-behandling og samtaleopptak : Disse alternativene vises i grått for stedet.
- Administrasjon av telefonnummer : I Calling-menyen er administrasjon av telefonnummer deaktivert, og innstillingene for App Options Call Priority, samt samtaleopptak, er skrivebeskyttet.
Begrensninger
Når Begrenset-av-partner-modus er aktivert for en kundeorganisasjon, er kundeadministratorer i den organisasjonen begrenset fra tilgangen til følgende Control Hub-innstillinger:
-
I Brukere visning, er følgende innstillinger ikke tilgjengelige:
-
Behandle brukere -knappen er nedtonet.
-
Legg til eller endre brukere manuelt – Ingen mulighet for å legge til eller endre brukere, verken manuelt eller via CSV.
-
Krev brukere – ikke tilgjengelig
-
Automatisk tilordne lisenser – ikke tilgjengelig
-
Katalogsynkronisering – Kan ikke redigere innstillinger for katalogsynkronisering (denne innstillingen er kun tilgjengelig for administratorer på partnernivå).
-
Brukerdetaljer – Brukerinnstillinger som Fornavn, Etternavn, Visningsnavn og Primær e-postadresse* kan redigeres.
-
Tilbakestill pakke – Ikke noe alternativ for å tilbakestille pakketypen.
-
Rediger tjenester – ikke noe alternativ for å redigere tjenestene som er aktivert for en bruker (f.eks. Meldinger , Møter , Ringer )
-
Vis status for tjenester – kan ikke se fullstendig status for Hybridtjenester eller Kanal for programvareoppgradering
-
Primært arbeidsnummer – Dette feltet er skrivebeskyttet.
-
-
I Konto visning, er følgende innstillinger ikke tilgjengelige:
-
Bedriftsnavn er skrivebeskyttet.
-
-
I Organisasjonsinnstillinger visning, er følgende innstillinger ikke tilgjengelige:
-
Domene – Tilgangen er skrivebeskyttet.
-
E-post –Den Undertrykk e-post med invitasjon fra administrator og Valg av språk for e-post innstillingene er skrivebeskyttet.
-
Autentisering – Ikke noe alternativ for å redigere innstillinger for autentisering og SSO.
-
-
I Ringer menyen, er ikke følgende innstillinger tilgjengelige:
-
Samtaleinnstillinger –Den App-alternativer Samtaleprioritet innstillingene er skrivebeskyttet.
-
Anropsatferd – Innstillingene er skrivebeskyttet.
-
Sted > PSTN – Alternativene for lokal gateway og Cisco PSTN er skjulte.
-
-
Under TJENESTER , den Overføringer og Tilkoblet UC tjenestealternativene er undertrykt.
Aktiver Begrenset av partner-modus
Partneradministratorer kan bruke fremgangsmåten nedenfor for å aktivere Begrenset av partnermodus for en gitt kundeorganisasjon ( standardinnstilling er aktivert).
-
Logg på Partner Hub (https://admin.webex.com ), og velg Kunder .
-
Velg den aktuelle kundeorganisasjonen.
-
I innstillingsvisningen til høyre aktiverer du Begrenset av partnermodus bryter for å slå på innstillingen.
Hvis du vil slå av Begrenset av partner-modus, deaktiverer du bryteren.
Hvis partneren fjerner den begrensede administrator for en administrator, vil administrator kunne utføre følgende:
-
Legg til Webex for engros-brukere (med -knappen)
-
Endre pakker for en bruker
Hvis du vil ha mer informasjon om en liste over tidssoner som støttes for engrosklargjøring, kan du se Liste over tidssoner som støttes for engrosklargjøring .
Teknisk støtte
Diagrammet nedenfor fremhever støttemodellen for dette tilbudet.
Partnere forventes å håndtere forespørsler fra sine kunder. Hvis en partner imidlertid trenger hjelp, oppsummerer tabellen nedenfor støttekanalene som er tilgjengelige for partneradministratorer. Merk at
|
Støttekanal |
Beskrivelse |
|---|---|
|
Webex Calling |
Gir «hvordan» og hjelp med forespørsler om Webex Calling funksjoner og konfigurasjon
|
|
TAC
|
Partneren kan kontakte TAC direkte via:
|
|
Cisco Experience Services |
Kunden kan kontakte CES direkte fra CCW
|
Slik engasjerer du brukerstøtte for Webex Calling Partner (PHD)
Partneropplevelse
Eventuelle partnerveilednings- og/eller dokumentasjonsforespørsler om engrossalgstilbudet skal rettes til brukerstøtten for Webex Calling Partner (PHD). Bruk informasjonen nedenfor for å kontakte PHD:
-
Telefon :
-
USA: 1-844-613-6108
-
Storbritannia: +44 129 366 10 20
-
Tyskland: +49 22 197 585129
-
Australia: +61 3 7017 7272
-
-
Åpne en billett https://mycase.cloudapps.cisco.com/case > Webex > Samtale- og forretningstelefoner > Hjelpetjeneste for Webex-partner
-
E-post :
- webexcalling-PHD@cisco.com
- Webex Calling for flere leier: webexcalling-PHD@cisco.com
- Webex Calling : bc-carrier-PHD@cisco.com
-
Chat :
- Direktechat – help.webex.com/en-us/contact > Chat
- Direktechat – https://admin.webex.com/partner/resources
PHD-eskaleringer:
- Partner brukerstøtte: Matt Hannah – ( mathanna@cisco.com )
- Ekspert på PHD: James Moss – ( jamemoss@cisco.com )
- Sr. Leder for tekniske tjenester for partner: Hamid Tiouti – ( hatiouti@cisco.com )
Overføringsverktøy for BroadWorks til Wholesale RTM-overføringer
Oversikt
Dette dokumentet dekker et sett med overføringsverktøy som hjelper deg med å overføre eksisterende BroadWorks-kunder til engrosløsningen for rute-til-marked. Overføringsverktøyene er lett tilgjengelige kommandolinjeverktøy som gjør det mulig å overføre kunder, steder, numre, brukere, tjenester, telefoner og myke klienter ved å automatisere overføringsoppgavene. Overføringsverktøyene gir følgende fordeler:
-
Kjør overføring med minimal forhåndskonfigurasjon.
-
Gjør kommandoene enklere å kjøre.
-
Administratorer kan se gjennom dataene sine etter klargjøringen og foreta og motta anrop umiddelbart etter overføringen.
-
Den støtter en automatisk oppgradering til Webex-appen for UC-One-klienter.
Dokument
-
Hvis du vil vise veiledningen for overføringsverktøy for BroadWorks til Wholesale RTM, kan du se Overføringsverktøy for BroadWorks til RTM-løsninger for engroshandel
Revisjonshistorikk for dokument
|
Dato |
Versjon |
Beskrivelse |
|---|---|---|
|
21. august 2024 |
1.33 |
|
|
9. august 2024 |
1.32 |
|
|
12. juli 2024 |
1.31 |
|
|
27. juni 2024 |
1.30 |
|
|
27. mai 2024 |
1.29 |
|
|
22. mai 2024 |
1.28 |
|
|
10. mai 2024 |
1.27 |
|
|
8. mai 2024 |
1.26 |
|
|
22. mars 2024 |
1.25 |
|
|
6. februar 2024 |
1.24 |
|
|
23. januar 2024 |
1.23 |
|
|
12. desember 2023 |
1.22 |
|
|
23. august 2023 |
1.21 |
|
|
31. juli 2023 |
1.20 |
|
|
9. juni 2023 |
1.19 |
|
|
26. mai 2023 |
1.18 |
|
|
19. mai 2023 |
1.17 |
|
|
9. mai 2023 |
1.16 |
|
|
28. april 2023 |
1.15 |
|
|
17. april 2023 |
1.14 |
|
|
26. januar 2023 |
1.13 |
|
|
7. desember 2022 |
1.12 |
|
|
5. desember 2022 |
1.11 |
|
|
30. november 2022 |
1.10 |
|
|
2. november 2022 |
1.9 |
|
|
31. august 2022 |
1.8 |
|
|
18. august 2022 |
1.7 |
|
|
29. juli 2022 |
1.6 |
|
|
10. juni 2022 |
1.5 |
|
|
3. juni 2022 |
1.4 |
|
|
2. mai 2022 |
1.3 |
|
|
11. april 2022 |
1.2 |
|
|
2. mars 2022 |
1.1 |
|
Introduksjon
Om denne veiledningen
Wholesale Route-to-Market (RTM) bringer Webex strategisk til SMB-er gjennom globale tjenesteleverandører. Støttet av Ciscos teknologi- og samarbeidsekspertise, har den en ny driftsmodell, reklamefilmer og partnerprogrammer.
Wholesale tilbyr API-er for drift og partnerportalinnovasjoner for effektive transaksjoner med store volum. Den kommersielle strategien gjør det mulig for BroadWorks-brukere å gå over til Webex med fast månedlig pakke per bruker og forenklet fakturering.
Engrospartnerprogrammer imøtekommer tjenesteleverandørers tekniske og forretningsmessige mål med Ciscos Managed Onboarding-program, med fokus på teknisk onboarding og Go-to-Market. Tilbudet inkluderer fem Webex-pakker: Common Area Calling, Webex Voice-pakke, Webex Calling, Webex Suite og Webex Meetings.
Oversikt over engros-vei til marked
Oversikt over engros-vei til marked
Wholesale Route-to-Market (RTM) er en strategisk kanal løsning utviklet for å bringe Webex til SMB-segmentet ved å utnytte markedsmakten til tjenesteleverandører over hele verden. Den er støttet av Ciscos innovative teknologi og dype samarbeidsekspertise. Den består av en ny driftsmodell, nye reklamefilmer og nye partnerprogrammer.
Engroshandelen plattform leverer operasjons-API-er og partnerportalinnovasjoner som gjør transaksjoner med høyt volum og høy hastighet mulig, samtidig som det gjør det enkelt for partnere å opprette differensierte, cobranded tilbud i markedet med sine egne produkter.
Den nye Engroshandelen kommersiell strategi gjør det enklere for 35 millioner BroadWorks-brukere å gå over til Webex-skyen med forutsigbar, fast pakking per bruker per måned og månedlig fakturering på etterskudd. Et enkelt kommersielt forhold til hver tjenesteleverandør er ankeret for alle sluttkundene deres, noe som forenkler arbeidsflytene betydelig.
Engroshandelen partnerprogrammer adressere både tjenesteleverandørens tekniske og forretningsmessige mål. Ciscos Managed Onboarding-program er utformet med to parallelle arbeidsstrømmer: Teknisk onboarding og gå-til-markedet. Dedikerte Cisco-eksperter, kombinert med omfattende nettbasert partneropplæring og et robust sett med overførings- og markedsføringsverktøysett sikrer at innføringsopplevelsen overgår forventningene.
Engroshandelen tilbud er Webex og leveres i 4 pakker: Common Area Calling, Webex Calling, Webex Suite og Webex Meetings.
Engrossalg vei til markedsfordeler
Wholesale Route to Market (RTM)-løsningen er optimalisert for å gi administrerte tjenesteleverandører en transaksjonsbasert salgsbevegelse med høy hastighet. Suiten gir:
-
Fast, forutsigbar overgangspris
-
Forenklet emballasje
-
UX og API-er for klargjøring med høy hastighet
-
Månedlig fakturering basert på netto aktive brukere
-
Forenklet grensesnitt for selvadministrasjon
Wholesale RTM-tilbudet integreres sømløst i de eksisterende arbeidsflytene dine. Dette lar deg administrere salgssyklusen ende-til-ende uten å måtte registrere hver kunde med Cisco Commerce Workplace (CCW).
Wholesale RTM gir følgende forbedringer i forhold til Webex Calling for bedre integrering med SMB-salgsbevegelsen:
-
Med Wholesale RTM er det en fast overføringspris med Cisco for hver pakke. Disse overføringsprisene fanges opp i en PO som sendes inn én gang til CCW. Etter det trenger ikke partnere lenger å bruke CCW for salgstransaksjoner.
-
Alle RTM-engrossalg vil være basert på den samme faste, forutsigbare overføringsprisen. Dette forenkler og akselererer salgsprosessen betydelig.
-
Wholesale RTM gir deg to enkle grensesnitt for klargjøring og administrasjon av kunder:
-
Partner Hub gir deg en enkel brukergrensesnitt der du kan klargjøre, administrere og fjerne kunder og brukere.
-
Control Hub er Ciscos nettbaserte bedriftsadministrasjonsportal, som tilbyr et helhetlig syn på en bedrifts Webex-tjenester.
-
-
Engros RTM API-er gir et enkelt maskin-til-maskin-grensesnitt som integreres i tjenesteleverandør backoffice-systemer. Dette lar deg klargjøre, administrere og fjerne kunder og brukere.
-
Engros-RTM fakturerer deg månedlig for netto antall aktive lisenser, på etterskudd og forholdsmessig på aktiveringsdatoene for hver kunde. Dette gjør at tjenesteleverandørpartnere kan bøye seg opp og ned og bare bli belastet for lisenser som er aktivt klargjort på systemet.
-
Wholesale RTM bruker en enkel emballasje som er godt egnet for små og mellomstore bedrifter.
Pakketilbud
Wholesale RTM-løsningen tilbyr fire samtale- og samarbeidspakker for sluttbrukerne.
-
Fellesområde – Common Area-pakken støtter grunnleggende samtalefunksjoner. Den er beregnet på enkle endepunkter som gangtelefoner, dørtelefoner og enkle detaljiststasjoner. Fellesområdet-pakken inneholder funksjoner som viderekobling av anrop, BLF, Overføring, Samtale venter og T.38 Fax. Mer avanserte samtalefunksjoner, samt Webex-klienter, meldinger og møter er en del av pakker med høyere verdi.
-
Forbedret anrop –Denne anropspakken inkluderer et undersett av anropsfunksjonene som er knyttet til Webex Calling med mulighet for programtelefonen Webex-appen eller et utvalg av enheter. Den inkluderer ikke møte- og meldingsfunksjonaliteten, og tilbyr en samtalefokusert pakke for kunder som leter etter en enkel taleløsning.
-
Webex Calling – Webex Calling -pakken inkluderer avanserte ringefunksjoner, i tillegg til Webex-klienten, Webex Messaging og en «grunnleggende» møtefunksjon. Denne pakken er beregnet på alle profesjonelle brukere av plattformen. I tillegg til funksjonene i Felles område, inkluderer anropsfunksjoner, men er ikke begrenset til, Hunting, Talepost, Visuell talepost, delt samtale samtaleutseende, Personvern, N-veis Calling, Leder/lederassistent og mange flere. Webex Calling inkluderer også bruk av alle Webex-klienter for skrivebord og mobile operativsystemer, Webex Messaging-funksjoner, inkludert områder og fildeling.
-
Webex Suite – Webex Suite er den mest funksjonsrike pakken som inkluderer alle funksjonene i Webex Calling pakken, alle bruker- og gruppetjenester, Webex-meldinger og hele Webex Meetings produktet for opptil 1000 deltakere. Denne pakken vil appellere til overordnet/profesjonelt nivå i bedriften med tunge samtaler og store møtekrav.
-
Viktig kundeopplevelse —Wholesale Customer Experience Essentials gir de grunnleggende funksjonene i Webex Contact Center-løsning. Den inkluderer alle de profesjonelle Webex Calling funksjonene, grunnleggende kundeopplevelsesfunksjoner og noen ekstra nøkkelfunksjoner som er tilgjengelige via Webex-appen for både agenter og ledere. Funksjoner som popup på skjermen, supervisor-opplevelse i Webex-appen og sanntids- og historisk agent- og køvisning gjør Customer Experience Essentials forskjellig fra Customer Experience Basic.
Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se: Essentials for Webex Customer Experience
-
Webex Meetings – Webex Meetings -pakken er en frittstående møtepakke som inkluderer Webex Messaging og Webex Meetings for opptil 1000 deltakere. Denne pakken inkluderer ikke et anropssete. Den er beregnet på brukere som bare ønsker en møte- og meldingsfunksjon som ikke er knyttet til samtaleatferden deres.
I motsetning til Webex Calling Flex-tilbudet, pålegger ikke Cisco sluttkundene noen spesifikke priser og vilkår med Wholesale RTM-løsningen. Disse er opp til hver tjenesteleverandør å implementere etter behov basert på sin egen forretningsmodell.
Webex Calling
Webex Calling har bedriftssamtalefunksjonene som tjenesteleverandører trenger – alt inkludert i lisensavgiften for én bruker.
| Alternative numre med tydelig ringetone |
Anonym samtaleavvisning |
Unntatt for innbrudd |
|
forretningskontinuitet (CFNR) |
Opptatt lampeovervåking |
Viderekobling av anrop: alltid/opptatt/ingen svar/selektiv |
|
Anropslogg |
Vent og gjenoppta samtale |
Anropslogger med klikk for å ringe |
|
Anropsvarsel |
Ring køagent |
Samtaleopptak |
|
Ring på nytt |
Ring retur |
Overføring av anrop (tilstede og blind) |
|
Samtale venter (opptil 4 samtaler) |
Samtale venter-ID |
ID-begrensning for tilkoblet linje |
|
Rettet mottak av anrop |
Anropshenting med bom inn |
Ikke forstyrr |
|
Telefonkatalog for bedrifter |
Leder / Lederassistent |
Internnummer, variabel lengde |
|
Tilgangskoder for funksjoner |
Hotell: vert og gjest |
Innkommende anroper-ID (navn og nummer) |
|
Innkommende faks til e-post |
Mobilitet |
linjevisning |
|
N-veis anrop (6) |
Kontor hvor som helst |
Blokkering av utgående anrops-ID |
|
Personlig telefonkatalog |
Prioritert varsel |
Personvern |
|
Trykk for å snakke |
Eksternt kontor |
Selektiv aksept av anrop |
|
Selektiv anropsavvisning |
Sekvensiell ring |
Delt samtaleutseende |
|
Samtidig ringing |
Hurtigoppringing 100 |
Støtte for T.38-faks |
|
Treveis anrop |
Samlet meldingstjeneste |
Bruker avskjærer |
|
Nettportal for bruker |
Video (punkt til punkt) |
Visuell talepost |
|
Talepost |
|
Automatisk svartjeneste |
Autentisering for samtaleparkering |
Samtaleparkeringsgruppe |
|
Hente anrop |
Samtalekø |
Levering av ekstern ringelinje-ID |
|
Gruppeoppkall |
Jaktgruppe |
Avskjæringsgruppe |
|
Avskjære bruker |
Levering av intern ringelinje-ID |
Musikk på vent |
|
Resepsjonistklient |
Microsoft Teams-integrering |
Taleportal |
Webex Calling med Webex-appen
Den Webex-appen er vår engangsbrukeropplevelse som leverer samtaler, møter og meldinger til sluttbruker . Med Webex Calling og Webex-appen sammen kan du:
-
Foreta, motta eller avslå anrop på bordtelefon eller med Webex-appen på smarttelefonen, PC-en, bærbar PC eller nettbrett.
-
Koble sammen med Webex-enheter ved hjelp av Cisco Intelligent Proximity og/eller bordtelefon for å få tilgang til vanlige kontakter og samtalehistorikk i appen mens du bruker disse enhetene til lyd og video.
-
Gjør alle samtaler til et møte med alle funksjoner for å dra nytte av skjermdeling, tavler, AI-transkripsjoner, sanntidstranskripsjoner, merknader og handlingselementer, opptak og mer
Webex-appen gir teamsamarbeidsfunksjoner som dekker de daglige bedriftsmøte- og samarbeidsbehovene, inkludert:
-
1:1 og gruppemeldinger – Chat individuelt eller i grupper med meldinger, GIF-er, emojier og animerte reaksjoner. Enkelt å slette eller redigere meldinger, starte en samtaletråd, legge til personer i samtaler, se lesebekreftelser og mer.
-
Fil- og innholdsdeling– Del selv de største filene på et sikkert område som er pent organisert, søkbart og lagret ved siden av chattene dine, slik at det er enkelt å finne det du trenger.
-
Toveis tavle – Tavle eller tegn med teamet ditt og del den interaktive tegningen i en chat. Fortsett å gjenta uansett om du er i et direktemøte eller ikke.
-
Foreta anrop direkte til andre Webex-brukere – Foreta eller motta videosamtaler til andre Webex-appbrukere gjennom appen, gratis.
-
Arbeid med verktøyene du liker – Glem appbytting og avbrutte arbeidsflyter. Integrer Webex med verktøyene du bruker hver dag for det mest produktive arbeidet. Du kan inkludere viktig og dyp integrering med Microsoft, Google, ServiceNow og mer.
-
Tilpass områdene dine – Endre fargetemaet, legg til et forsidebilde, angi en egendefinert status og tilpass opplevelsen til deg.
-
Les om flere funksjoner i Oversikt over løsninger for Webex-appen .
Webex Meetings
Bedre sammenopplevelser og priser er tilgjengelige med Webex Suite når du kjøper Webex med Calling, Meetings, Meldinger, Avstemning og Events i ett tilbud. Webex Meetings er optimalisert for møter i større skala som krever ulike tilgangsmetoder og funksjoner for både deltakere og presentatører. Webex Meetings er verdens mest populære videokonferanse for bedriften, og tilbyr svært sikker integrert lyd-, video- og innholdsdeling fra Webex-skyen.
Webex Meetings -pakken er en funksjonsrik løsning som inkluderer moduler for samarbeidsmøter, opplæring, store arrangementer og ekstern støtte. Webex Meetings støtter flere mobile enheter, inkludert iPhone, iPad, Apple Watch og bærbare enheter for Android og Android. Du kan møte hvem som helst på alle vanlige OS-plattformer, inkludert Windows, Mac og Linux. Webex Meetings støtter Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome og Edge.
-
Webex Meetings støtter HD-video (720p) og er interoperabel med Cisco Webex Rooms og standardbaserte videosystemer fra tredjeparter. Du kan invitere andre til å bli med på møter fra mobile enheter eller sine egne videosystemer, for eksempel bord- og romenheter. Denne videofunksjon kombinerer videobro og webkonferanse til ett alltid møte. Planlegg på forhånd eller møt umiddelbart – alle er velkomne.
-
Kunder kan oppnå sterke konkurransefortrinn ved å bruke Webex Meetings, som tilbyr:
-
Robust video – HD-video i flere strømmer som kan tilpasses etter hvordan du vil jobbe og hvem du vil se i møtet, selv på mobile enheter. Legg til Cisco prisbelønte videorom og skrivebordsenheter i Webex-møte ditt for naturtro opplevelser.
-
Kraftig mobilopplevelse – optimalisert kun for mobile brukere med tilpassbare 720p-videovisninger, innebygd skjermdeling, håndfri deltakelse, enkel møteplanlegging og tilpasser seg støyende miljøer.
-
Bli med fra enheten du ønsker, fra lommen til styrerommet – telefon, nettleser, mobil, romenhet, standardbaserte romenheter fra tredjeparter og til og med Skype for Business. Og du får en konsekvent møteopplevelse uansett hvordan du blir med.
-
Integrert i hvordan du jobber og lærer – planlegg, bli med på og start møter med tredjepartsverktøyene du kanskje allerede bruker, inkludert Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar og Skype for Business. Webex Meetings er også tett integrert med populære Learning Management Systems (LMS), slik at ekstern læring kan være like effektiv som den er i timen.
-
Én møteopplevelse – Uansett om deltakerne er sammen eller fra hverandre, internt eller eksternt i organisasjonen, vil de ha én møteopplevelse på tvers av mobil- eller videoenheter.
-
Profesjonelle og effektive møter – Hold interne og eksterne deltakere engasjert med integrerte lyd-, video- og innholdsdeling , muliggjort av globale elektroniske konferanser med Webex Meetings programmer. Du kan også dele andre programmer, skrivebord og til og med videofiler for mer produktive og virkningsfulle samarbeidsmøter, opplæringer og hendelser.
-
Virtuelle møter som om du var ansikt til ansikt – Start eller bli med på et møte ved hjelp av en nettleser, mobiltelefon, skrivebord eller videoenhet på rommet . Gjør nettmøter enda mer engasjerende akkurat som dere var sammen med video som automatisk bytter for å vise personen som snakker, noe som skaper en intuitiv møteopplevelse. Samle alle i et personlig, alltid tilgjengelig møterom når som helst. Du kan bruke din egen standardbaserte videoenhet, som kan skalere møtet fra noen få til hundrevis etter behov.
-
Forbedret sikkerhet og samsvar – fjern bekymringen fra møtet med sikkerhet i flere lag bygget med Cisco-ekspertise som ikke går på bekostning av brukeropplevelsen.
-
Global Cisco Webex® har en global arkitektur og et globalt nettverk, spesialbygd for møter, for å sikre hastighet og ytelse. Med datasentre over hele verden, blir folk med ved hjelp av Webex datasenter nærmest dem. Fordelen? Videomøter med høy kvalitet uten forsinkelser – uansett hvor deltakerne befinner seg. Dette er gjort mulig av en bedriftsstruktur som trygt og pålitelig leverer SaaS-funksjonalitet.
-
Forbedret administrasjon – For å administrere samarbeidsporteføljen bedre gir Cisco Webex Control Hub administrative brukere tilgang til innstillinger og rapporter for Webex Meetings i ett enkelt glass.
-
Forbedret distribusjonshastighet – Opplev rask tid til verdi med lave totale eierkostnader ved å raskt kunne distribuere løsningen over den sikre Webex-plattformen. Du kan distribuere Webex Meetings raskt i stedet for over måneder, og dra full nytte av innovative anbefalte beste praksis for video og nettsamarbeid sammen med Cisco-teknologi og -ekspertise.
-
Webex Meetings hjelper deg med å glemme teknologien, slik at du kan fokusere på å ha et godt planlagt arrangement og et produktivt møte. Å bli med i Webex Meetings er enkelt for alle, uansett om de kobler til fra en app på datamaskinen, smarttelefonen eller nettbrettet, eller blir med en gruppe kolleger ved hjelp av en Webex Room Series-enhet.
Engros Webex Assistant
Webex Assistant for Meetings er en intelligent, interaktiv virtuell møteassistent som gjør møter søkbare, handlingsrettede og mer produktive. Du kan be Webex Assistant om å følge opp handlingspunkter, notere viktige avgjørelser og fremheve viktige øyeblikk i et møte eller en hendelse.
Webex Assistant for Meetings er tilgjengelig gratis for Webex Meetings, Webex Suite-pakkemøteområder og personlige møterom. Støtte inkluderer både nye og eksisterende nettsteder.
Aktiver Webex Assistant Meetings for Webex Meetings og Webex Suite-pakker
Webex Assistant er som standard aktivert for engroskunder med Webex Meetings og Webex Suite-pakke. Partneradministratorer og kundeorganisasjonsadministratorer kan deaktivere funksjonen for kundeorganisasjoner gjennom Kontrollhub .
Begrensninger
Følgende begrensninger finnes for Webex for Cisco engroshandel:
-
Støtten er begrenset til bare møtenettsteder for Webex Meetings og Webex Suite og personlige møterom.
-
Transkripsjoner for hørselshemmede teksting støttes bare på engelsk, spansk, fransk og tysk.
-
Innholdsdeling via e-post kan bare nås av brukere i organisasjonen.
-
Møteinnhold er ikke tilgjengelig for brukere utenfor organisasjonen. Møteinnhold er heller ikke tilgjengelig når det deles mellom brukere av forskjellige pakker fra samme organisasjon.
-
Med Webex Meetings og Webex Suite-pakken er møteopptakstranskripsjoner tilgjengelige enten Webex Assistant er aktivert eller deaktivert. Hvis lokalt opptak er valgt, blir imidlertid ikke utskrifter eller høydepunkter etter møtet fanget opp.
Mer informasjon om Webex Assistant Hvis du vil ha brukerinformasjon om hvordan du bruker funksjonen, se Bruk Webex Assistant i Webex Meetings og Webex Webinars .
Engroskonfigurasjon av grunnleggende kundeopplevelse
Utforsk funksjonene og begrensningene i Wholesale Customer Experience Essentials, unntatt konfigurasjonen av oppretting av samtalekøer og oppgraderingen fra Viktig kundeopplevelse .
Oppretting av samtalekø :
Nøkkelforskjellen fra opprettelsen av samtalekøen for kundeopplevelsen nevnt i Essentials for Webex Customer Experience er at for grossistorganisasjoner, På Velg Agenter siden, kan en bruker bare velges som agent hvis de har CX Essentials-pakken tilordnet. Bryteren Vis kundeopplevelse bare for brukere vil ikke være tilgjengelig.
Oppgradering av samtalekø :
Hvis organisasjonen har kjøpt Customer Experience Essentials og ønsker å flytte den eksisterende grunnleggende samtale til Customer Experience Essentials-køen, kan du gjøre det enkelt fra Control Hub. Når du oppgraderer køen, opprettholdes de tilordnede agentene og lederne, og de eksisterende innstillingene for køen.
Begrensninger/advarsel :
- Når en samtalekø er oppgradert, kan du ikke nedgradere den.
- Virtuell linje og arbeidsområde i Customer Experience Basic-anropskøen støttes ikke for oppgradering til Customer Experience Essentials-køer.
Oppgradere en samtalekø :
- Logg på Kontrollhub , og gå til Tjenester > Ringer > Funksjoner > Samtalekø .
- Klikk på ellipseikonet ... for samtalekøen du vil oppgradere, og klikk på Oppgraderingskø .
- Se gjennom køinformasjonen, og klikk på Neste .
Det vektede rutingsmønsteret fra Customer Experience Basic støttes ikke i Customer Experience Essentials og bruker som standard topp og ned. Du kan endre til andre rutingtyper etter oppgraderingen.
- På skjermen Gjennomgå pakketilordning kan vi utføre to handlinger som er nevnt nedenfor:
- Fjern agenter som ikke har Customer Experience-pakken ved å klikke på «Fortsett oppgraderingen uten de oppførte agentene». Denne handlingen fjerner disse agentene fra samtalekøen.
- Endre pakken som er tilordnet de relevante brukerne, ved å gå til siden Tilordnet brukerpakke som vist nedenfor. Dette tar deg til brukerskjermen der du kan tilordne den grunnleggende pakken for kundeopplevelsen etter behov. Deretter kan du prøve å oppgradere samtalekøen på nytt.
Forenklet og sentralisert administrasjon
Wholesale RTM-løsningen gir deg to enkle grensesnitt for klargjøring og administrasjon av kunder:
-
Partnerhub
-
Kontrollhub
Partnerhub: Administrere tilbudet
Partner Hub er Ciscos nettbaserte portal for administrasjon av Wholesale RTM-løsningen. Partner Hub er det administrativt grensesnitt du bruker til å konfigurere tilbudsattributter som dekker bedrifter. Partnerhub tilbyr:
-
Tilbudsbehandling – Etabler standardinnstillinger, maler og retningslinjer som gjelder for alle virksomheter som administreres under tilbudet.
-
Sammerking – Angi merkevarefarger, logoer og andre klientattributter for en sluttbrukeropplevelse som forsterker verdiene til både tjenesteleverandøren og Cisco.
-
Onboarding for bedrifter – legg til nye bedrifter i tilbudet, tilordne funksjoner på bedriftsnivå og overholdelse av sikkerhet. Angi attributter for møtested, inkludert innringings- og tilbakeringingstjenester.
-
Bedriftsadministrasjon og -rapportering – tilordne roller og ansvar til administratorer i bedriftene du administrerer. Se analyser på tvers av alle bedrifter for å overvåke bruks-, bruks- og kvalitetsmålinger.
Partner Hub har flere nivåer med rollebasert tilgangskontroll, slik at tjenesteleverandører kan tilordne tilgangsnivåer, samtidig som de opprettholder anbefalte beste praksis for sikkerhet .
Partnerhuben Oversikt skjermen viser en Start prøveversjonen -knappen. Prøvealternativet er imidlertid ikke tilgjengelig for Wholesale RTM-partnere. Partnere skal ikke prøve å bruke dette alternativet, da du ikke kan konvertere disse prøveversjonene til engroskunder.
Kontrollhub: Administrere på vegne av bedriften
Webex Control Hub er Ciscos nettbaserte bedriftsadministrasjonsportal. Den gir et helhetlig bilde av en bedrifts Webex-tjenester. Den hjelper deg med å administrere alle bedrifter, brukere, enheter og sikkerhetsinnstillinger på ett sted. Når det gjelder Wholesale RTM-løsningen, er hovedbrukeren av Control Hub tjenesteleverandør administrator som oppdaterer innstillingene på vegne av sluttbedriften. Det er også mulig for administrator å utføre disse funksjonene. Dette gir tjenesteleverandører mulighet til å la bedriftene dine administrere selv, hvis det er ønskelig. Det finnes flere roller som tjenesteleverandører kan tilordne til kundene sine, slik at de kan ha forskjellige tilgangsnivåer til Control Hub. Dette øker tilbudets fleksibilitet og tilpasning.
Control Hub gir én sentral skyapp for alle administrative funksjoner med detaljert analyse og rapportering. administrator kan også konfigurere sikkerhets- og samsvarspolicyer for å holde dataene trygge og oppfylle forskriftsmessige behov.
Control Hub gir:
-
Brukeroppretting og tjenestetilordning – Behandle alle flyttinger, tilføyelser, endringer og slettinger (MACD-er) for brukere i en bedrift. Control Hub lar deg angi bestemte pakketyper per bruker, slik at de får rett til en Common Area- eller Suite-pakke.
-
Handlingsvennlig innsikt – Se bruk i bruk på tvers av alle bedrifter og i bedrifter. Forstå hvordan brukere ringer, sender meldinger, blir med i møter, hvor lenge møter varer og hvem som bruker video. Dette hjelper deg med å måle adopsjonen og bruke tjenestene for hele tilbudet.
-
Se nærmere på årsaken til problemer med brukeropplevelsen – På bedriftsnivå må du identifisere problemer som talekvalitet og sideinnlastingsytelse, slik at du kan feilsøke dem før de får innvirkning.
-
Fleksibel policydefinisjon – Konfigurer enkelt tjenesteinnstillinger for administratorer og brukere med rollemaler og detaljerte policykontroller.
-
Bruker- og enhetsbehandling – Aktiver enheter raskt, administrer brukere og aktiver synkronisering med Microsoft Active Directory og integrert engangspålogging for alle eller et undersett av virksomhetene du administrerer.
Se Datablad for Control Hub Management og Analytics for mer om administrasjon og analyse av Control Hub.
API-administrasjon for tjenesteleverandør-skalering
Wholesale RTM-løsningen er bygget for tjenesteleverandør . For å oppnå dette aktiveres alle funksjoner for administrasjon på partnernivå og bedriftsnivå (Control Hub) via API-er.
Wholesale RTM-løsningen inkluderer spesielt bygde API-er for tjenesteleverandører som hjelper med å integrere kunder og brukere i stor skala. I ideell tilstand er et API-kall for å opprette en kundeenhet i Webex og et API-kall for å opprette og konfigurere tjenester for brukere alt du trenger. Cisco har investert i asynkrone API-er som fjerner bestillings-API-er og andre manuelle operasjoner. Disse API-ene utvider de som er tilgjengelige på developer.webex.com, og lar tjenesteleverandører enkelt spenne over integrering fra tjenesteleverandør til kunde til bruker. Designretningslinjene for disse API-ene er at de er enkle å bruke, tillater at tjenesteleverandører opererer i stor skala, og at de tilbyr fleksibilitet via innbyggingsmaler for å målrette tilbud til sluttkunder.
Webex for Broadworks-kunder vil bli avvist av disse API-ene.
Oversikt over arkitektur
Diagrammet nedenfor illustrerer den overordnede arkitekturen for vei til marked-løsningen for engroshandel. Det er to områder uthevet:
-
Kundeklargjøring/administrasjon
-
Fakturering fra tjenesteleverandør
Disse områdene diskuteres mer detaljert i etterfølgende emner.
Kundeklargjøring
Som allerede nevnt fjerner engroshandelsrute til marked behovet for å legge inn kjøpsordrer per kunde i CCW. I stedet kan tjenesteleverandøren integrere kunder direkte mot Webex ved hjelp av offentlige API-er eller Partner Hub (Future). Diagrammet ovenfor viser interaksjoner på høyt nivå:
-
Tjenesteleverandøren eier kundeforholdet. Når du selger tjenester til kunden, vil tjenesteleverandøren administrere dette forholdet (inkludert tilbud, bestilling, fakturering, betalinger) i sine egne systemer. Så trinn én i eventuell kundebehandling er å klargjøre kunden på sitt eget system.
-
Tjenesteleverandøren kan integrere offentlige API-er i arbeidsflytene for kundeklargjøring, slik at de automatisk kan integrere kunden og brukerne på Webex og tilordne tjenester. I fremtiden vil løsningen også støtte onboarding-funksjoner via Partner Hub.
-
Når kunden er integrert, kan tjenesteleverandøren bruke Partner Hub, Control Hub og offentlige API-er for å administrere løsningen videre for kundene sine.
Administratorer skal klargjøres med samme pakkenivå som kundeorganisasjonen ble opprettet med. Ingen nedgradering av pakken støttes for administrator (fullstendig administrator).
Pakker/tillegg
De grunnleggende enhetene for tjenestetilordning for engros-rute til marked er pakker og tillegg.
-
Pakker er basetjenestetilordningene. Alle brukere tilordnes én (og bare én) pakke, som gir dem rett til et sett med Webex Messaging-, Meeting- og Calling-tjenester. Hvis du vil ha en liste over pakker, se Pakketilbud .
-
Tillegg er flere fakturerbare funksjoner som ikke er inkludert som standard i basispakkene. Den første utgivelsen av Wholesale RTM inkluderer ikke noen AddOns, men det er en liste over potensielle AddOns i pipelinen.
Kontroller med begrenset antall og nektet personer
Av samsvarsårsaker kontrollerer Wholesale RTM-klargjøring automatisk om kunden vises på en liste over begrensede eller nektede personer. Hvis kunden vises er på en av listene, settes klargjøring i en ventetilstand der API-en fullfører regelmessige statuskontroller for å se om problemet er løst. Hvis kunden forblir i en ventende tilstand etter 72 timer, opphører integreringen, og Cisco Ops-teamet tar over samsvarskontrollen for å avgjøre om kunden kan klargjøres.
Hvis du vil ha informasjon om Cisco-samsvarsretningslinjer, se Generell eksportsamsvar .
Hvis du vil ha informasjon fra det amerikanske handelsdepartementet, se Liste over nektet personer .
Adresse
Du må velge et land i faktureringsadressen når du oppretter en kunde. Dette landet blir automatisk tilordnet som organisasjonsland i Common Identity. I tillegg avgjør organisasjonslandet de standard globale innringingsnumrene i Webex Meeting Sites med Cisco-aktiverte PSTN-samtalealternativer.
Nettstedets standard globale innringingsnumre angis til det første tilgjengelige innringingsnummeret som er definert i telefonidomenet basert på organisasjonens land. Hvis organisasjonens land ikke finnes i innringingsnummeret som er definert i telefonidomenet, brukes standardnummeret for dette stedet.
|
S-nr. |
Sted |
Landskode |
Landsnavn |
|---|---|---|---|
|
1 |
AMER |
+1 |
USA, CA |
|
2 |
APAC |
+65 |
Singapore |
|
3 |
ANZ |
+61 |
Australia |
|
4 |
EMEA |
+44 |
Storbritannia |
|
5 |
EURO |
+49 |
Tyskland |
Språk som støttes
Under klargjøring vil språkfeltet tillate administratorer å klargjøre grossistkundeorganisasjoner med et bestemt språk. Dette språket tilordnes automatisk som standard språk for den aktuelle kundeorganisasjonen og Webex Meeting Sites.
Språkinnstillinger på fem tegn i (ISO-639-1)_ (ISO-3166)-format støttes. For eksempelen_ USA tilsvarer English_ USA. Hvis bare et språk på to bokstaver er forespurt (med ISO-639-1-format), vil tjenesten generere en språkinnstilling på fem tegn ved å kombinere det forespurte språket med en landskode fra malen, dvs. «requestedLanguage_ CountryCode", hvis det ikke er mulig å hente en gyldig nasjonal innstilling, brukes den fornuftige standard nasjonale innstillingen basert på den obligatoriske språkkoden.
Tabellen nedenfor viser de støttede språkene og tilordningen som konverterer en språkkode på to bokstaver til en språkkode på fem tegn i situasjoner der et språk på fem tegn ikke er tilgjengelig.
|
Språk som støttes (ISO-639-1)_ (ISO-3166) |
Hvis bare en språkkode på to bokstaver er tilgjengelig... | |
|---|---|---|
|
Språkkode (ISO-639-1) ** |
Bruk standard fornuftig lokalitet i stedet (ISO-639-1)_ (ISO-3166) | |
|
en_USA en_AU en_GB en_CA |
no |
en_USA |
|
fr_FR fr_CA |
fr |
fr_FR |
|
cs_CZ |
cs |
cs_CZ |
|
da_DK |
da |
da_DK |
|
de_DE |
de |
de_DE |
|
hu_HU |
hu |
hu_HU |
|
id_ID |
id |
id_ID |
|
it_IT |
det |
it_IT |
|
ja_JP |
ja |
ja_JP |
|
ko_KR |
ko |
ko_KR |
|
es_ES es_CO es_MX |
es |
es_ES |
|
nl_NL |
nl |
nl_NL |
|
nb_NEI |
NB! |
nb_NEI |
|
pl_PL |
pl |
pl_PL |
|
pt_PT pt_BR |
pt |
pt_PT |
|
ru_RU |
ru |
ru_RU |
|
ro_RO |
ro |
ro_RO |
|
zh_CN zh_TW |
zh |
zh_CN |
|
sv_SE |
sv |
sv_SE |
|
ar_SA |
ar |
ar_SA |
|
tr_TR |
tr |
tr_TR |
Lokalitetenees_ CO,id_ ID,nb_ NEI ogpt_ PT støttes ikke av Webex Meeting Sites. For disse nasjonale områdene vil Webex Meetings nettstedene bare være på engelsk. Engelsk er standard språkinnstilling for nettsteder hvis det ikke kreves noen/ugyldig/ikke-støttet språkinnstilling for nettstedet. Dette språkfeltet er aktuelt når du oppretter et nettsted for organisasjon og Webex Meetings . Hvis det ikke er nevnt noe språk i et innlegg eller i abonnentens API, vil språk fra malen bli brukt som standardspråk.
Fakturering fra tjenesteleverandør
Et sentralt mål for Wholesale Route To Market (RTM)-løsningen er å redusere friksjonen for tjenesteleverandørpartnerorganisasjoner med å integrere kunder i stor skala.
-
Normalt kreves det tydelige innkjøpsordrer for å etablere et abonnement per Webex-kunde. Dette senker introduksjonsprosessen og er for mye belastning for en engros-SP som vanligvis har å gjøre med mange tusen svært små SMB-kunder (< 20 brukere per kunde i de aller fleste tilfeller).
-
For å unngå dette krever Wholesale RTM bare én «blank» innkjøpsordre/-abonnement på tjenesteleverandørnivå, som SP-en vil bli fakturert for all bruk på tvers av kundebasen. Dette frigjør tjenesteleverandøren til å fokusere på å integrere kundene sine på Webex-plattformen.
Figur 5: Oversikt over arkitektur illustrerer de grunnleggende trinnene i hvordan engrostjenesteleverandøren etablerer abonnementet sitt og til slutt faktureres for all bruk.
-
Tjenesteleverandøren legger inn én blank kjøpsordre i CCW for engrostjenester. Denne innkjøpsordren inneholder en spesifisert liste over engrostjenester (pakker eller tillegg) som tjenesteleverandøren har rett til å selge til sin kundebase.
-
Etter hvert som kundene klargjøres og Webex-tjenestene blir brukt, sporer og registrerer Webex alt bruksforbruk av pakker og tillegg.
-
På slutten av faktureringsperioden for tjenesteleverandøren beregner Webex de daglige brukstotalene forholdsmessig og genererer en faktura til tjenesteleverandøren basert på avtalt pris per bruk.
-
Tjenesteleverandøren bruker de offentlige API-ene for engrosfakturering til å generere og laste ned egendefinerte faktureringsrapporter som deler bruken ned per kunde eller per bruker. Tjenesteleverandører kan bruke data fra disse faktureringsrapportene til å fakturere kundene sine i henhold til kundebruken.
Webex opprettholder historiske registreringer av all bruk. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du bruker disse API-ene, se Faktureringsavstemming .
SubPartner-funksjon
Partnere for engrossalg av RTM tjenesteleverandør vil sannsynligvis ha en forhandlerkanal. Disse forhandlerkanalene inkluderer vanligvis avtaler med én eller flere forhandlere (for denne funksjonen kaller vi forhandleren en «SubPartner»). Disse underpartnerne utvider vanligvis tilbudet til kundebasen og administrerer kundelivssyklusen som er avgjørende for å lykkes. Kjernen gir funksjonen en partner til å abstrahere faktureringsintegrasjon med Cisco fra sine underpartnere.
Hvis du vil ha mer informasjon, se Konfigurer SubPartner delen under Distribuer Rute til marked for engroshandel .
Når de er konfigurert, må underpartneren bruke tilgangen til Partner Hub for å lykkes med kunder å konfigurere samtaleintegrering og integreringsmaler for Wholesale RTM (den overordnede partnerens delte abonnements-ID vises automatisk når malen opprettes). Når malene er på plass, kan underpartneren bruke veiviserne for kundeoppretting i Partner Hub eller API-ene for å integrere kunder. For å gi litt innsikt modellerer Webex-arkitektur SubPartners som en partner, noe som gjør at UnderPartnere kan dra nytte av funksjoner som ligner på en partner. Underpartnere kan ha maler for administratorbrukere, rapportering, merkevarebygging og integrering og administrere kundene sine fullt ut.
For øyeblikket støtter denne modellen bare ett nivå (Partner – null eller flere underpartnere), og det er ingen fast grense for antall underpartnere per partner. En underpartner har IKKE tilgang til den overordnede partnerforekomsten og andre underpartnere som kan finnes under den overordnede partneren, og en underpartner vil kun kunne administrere kunder de er ombord på. En partner kan opprette, vise og slette faktureringsrapporter for sine individuelle underpartnere. Hvis du vil ha mer informasjon, se Faktureringsavstemming om forbedringer av rapporten relatert til Underpartnere.
- Den overordnede partneren har muligheten til å opprette en mal på underpartnerens partnerhub.
- Den overordnede partneren kan også bistå med å integrere grossistkunden på vegne av underpartneren.
Underpartner (også kjent som indirekte leverandører i brukergrensesnittet)
Forbedringene i SubPartner-modellen i denne fasen gjør det mulig for overordnede partnere å administrere indirekte leverandører og deres kunder med forbedret synlighet og handlinger via Partner Hub og API-er.
De overordnede partnerne vil etablere et administrert forhold til både den indirekte leverandøren og deres kunder, noe som forbedrer synligheten og kontrollen i UnderPartner-modellen.
Det administrerte forholdet mellom den overordnede partneren og underpartneren etableres under installasjonsfasen av underpartneren.
I mellomtiden etableres det administrerte forholdet mellom den overordnede partneren og underpartnerens kunde under oppretting av engroskunde eller ved engrosorganisasjon.
I tillegg til å gi underpartnere mulighet til å utføre operasjoner uavhengig, gjør denne funksjonen i tillegg det mulig for overordnede partnere å føre tilsyn med både underpartnere og deres respektive kunder gjennom både brukergrensesnittet og API-ene.
Endringer i API-et for klargjøring for engroshandel
Wholesale API tilbyr en ekstra støtteparameter «onBehalfOfSubPartnerOrgId» på vegne av partneren, slik at den overordnede partneren kan utføre engrosoperasjoner for underpartnerne.
Partnerhub
Overordnet partner – indirekte leverandørvisning
Hvis du er logget på Partner Hub som overordnet partneradministrator og har både rollen partner full admin og engros-administrator, får du tilgang til kategorien Indirekte leverandører. Denne delen viser alle indirekte leverandører som er koblet til partnerorganisasjonen din gjennom et administrert av-forhold. På høyre side finner du kryssstart-knappen. Hvis du klikker på den, føres du til Partner Hub-kontoen til den indirekte leverandøren, der du blir logget på som administratorbruker for overordnet partner.
Overordnet partner – kundelistevisning
Når du er logget på Partner Hub som overordnet partneradministrator med både rollen «full partner full admin» og «engrosadmin»-rollen, får du tilgang til den overordnede partnerens kundeliste. Som en del av underpartnerfunksjonen kan du nå imidlertid søke eksplisitt etter kunder som tilhører den overordnede partnerens indirekte leverandører. Disse kundene lastes ikke inn i kundelisten som standard, men ved å søke eksplisitt etter dem kan administratoren for overordnet partner se dem. I tillegg vil den overordnede partner-administratoren ha muligheten til å krysslansere herfra til kundenes Control Hub for de indirekte leverandørene.
Begrensning
- Krysslanseringen av brukerstøtten er ikke operativ for underpartnerne.
- Brukergrensesnittet for listen over indirekte leverandører i Partner Hub har for øyeblikket bare plass til 100 indirekte leverandører.
- Når den krysslanseres i SubPartner Partner Hub, vil følgende funksjoner ikke være tilgjengelige:
-
Analyseskjerm
-
Tjenester-skjermen
-
Skjermbildet Rapporter
-
Versjonsbehandling for Webex
-
Opprettelse av Flex-prøveversjon
-
Vis underpartnere for engroshandel
Bruk dette API-et til å hente en liste over underpartnere for partnerorganisasjonen. Du kan vise alle underpartnerne, eller du kan begrense listen til de underpartnerne som oppfyller de angitte parametrene, for eksempel klargjøringsstatus (suspendert, aktiv).
Hvis du skriver inn valgfrie parametere, returnerer API-en bare de underpartnerne som samsvarer nøyaktig med parametrene du angir. Hvis du for eksempel angir klargjøringsstatus, blir bare underpartnere som har den spesifikke klargjøringstilstanden returnert.
-
Gå til API-en for liste engrossalg av underpartnere.
-
Under Spørringsparametre , skriver du inn eventuelle søkeparametere du vil bruke (for eksempel provisioningState, offset, max). Hvis du vil ha mer informasjon om disse parametrene, kan du se utviklerhjelpen for API-et.
-
Klikk på Kjør .
API-en sender ut listen over underpartnere sammen med den unike orgId og provisioningState.
Merkevarebygging
Partneradministratorer kan bruke avanserte merkevaretilpasninger til å tilpasse hvordan Webex-appen ser ut for kundeorganisasjonene som partneren administrerer. Partneradministratorer kan tilpasse følgende innstillinger for å sikre at Webex-appen gjenspeiler firmaets merkevare og identitet:
-
Firmalogoer
-
Unike fargevalg for lys modus eller mørk modus
-
Tilpassede nettadresser for støtte
Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du tilpasser merkevarebygging, kan du se Konfigurer avanserte tilpasninger av merkevarebygging .
-
Grunnleggende tilpasninger av merkevarebygging er i ferd med å bli avviklet. Vi anbefaler at du distribuerer avansert merkevarebygging, som tilbyr et bredere spekter av tilpasninger.
-
Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan merkevarebygging brukes ved tilknytning til en eksisterende kundeorganisasjon, kan du se Vilkår for organisasjonsvedlegg under Koble Webex for BroadWorks til eksisterende organisasjon delen.
Funksjonsmatrise
Hvis du vil ha informasjon om de støttede funksjonene for engros-rute-til-marked-løsningen, se Webex Wholesale RTM-funksjonsmatrise .
Innføring og administrasjon av kunder
Oversikt over distribusjon
Wholesale RTM-løsningen tilbyr en strømlinjeformet distribusjonsprosess som inkluderer forenklet klargjøring, administrasjon og fakturering. Følgende kapittel inneholder fremgangsmåter som beskriver:
-
Hvordan klargjøre nye kundeorganisasjoner og abonnenter.
-
Hvordan vedlikeholde og oppdatere eksisterende kunder og abonnenter.
-
Slik oppretter du rapporter for faktureringsavstemming slik at du kan fakturere kundene dine.
Før du begynner
Du må bestemme deg for hvordan du vil administrere kundene og brukerne dine. Det finnes to grensesnittalternativer for klargjøring og administrasjon av kunder. Dette kapitlet inneholder fremgangsmåter for begge grensesnittene.
-
Behandle kunder manuelt via grensesnittet for Partner Hub
-
Behandle kunder ved hjelp av offentlige API-er
Hvis du ennå ikke har tilordnet administrasjonsroller i partnerorganisasjonen, kan du også se Partneradministratorroller for Webex for BroadWorks og Wholesale RTM .
Integrering av installasjonsassistent for engroshandel
Wholesale Setup Assist er en valgfri kundeintegreringstjeneste som Cisco tilbyr til Wholesale RTM-partnere for å hjelpe dem med å komme inn i kunder. Tjenesten er tilgjengelig for alle partnere som bestiller A-Engroshandel SKU i Cisco Commerce Workspace (CCW). Partnere kan bestille tjenesten for bestemte kundesteder via enten ekspress- eller standard engros-SKU, og varenen tilordnes automatisk basert på antall brukere for kundeplassering.
Som en ekstra fordel oppdaterer tjenesten partnerens faktureringsavstemmingsrapport automatisk, slik at partnere kan fakturere kundene sine på riktig måte.
Følgende er de to SKU-ene for engrosoppsett Assist sammen med deres respektive prismodell. Merk at dette er netto overgangspriser til partneren. Listeprisene vil være forskjellige (høyere) basert på engros-partnerrabattene.
|
SKU |
SKU brukes til... |
|---|---|
|
Engrosoppsett Assist Ekspressbruk |
Flat lading for å sette opp plassering av opptil 5 seter |
|
Engros installasjonsassistent standard bruk |
Gebyr per bruker for å sette opp sted med mer enn 5 seter |
Innføringsflyt med installasjonsassistent for engroshandel
Denne delen beskriver innføringsflyten når du bruker engrosoppsettassistent.
Forutsetninger
-
Partneren må være fullstendig integrert i engrossalgsløsningen for rute til marked. Dette inkluderer elementer som PSTN-tilkobling, tredjeparts vertskrav fullført, OSS/BSS konfigurert.
-
Alle forespørsler om Wholesale Setup Assist må sendes inn senest seks virkedager før onboarding fullføres.
-
Vi anbefaler at kunder bekrefter nettverkstilkobling på cscan.webex.com .
Innføringsflyt
|
Handling |
Beskrivelse | |
|---|---|---|
|
1 |
Legg inn en engangsinnkjøpsordre i Cisco Commerce Workspace (CCW) for A-Engroshandel SKU med et antall på 1 . |
Se Webex – engrosbestillingsveiledning for hjelp med å legge inn bestillingen. Dette må fullføres én gang per partner. Du trenger ikke å gjenta dette for hver nye kunde du klargjør. |
|
2 |
Fullfør kundeklargjøringsoppgaver ved hjelp av en av disse flytene: |
Du kan enten klargjøre kundeorganisasjoner manuelt i Partner Hub eller bruke API-er til å fullføre klargjøringen. |
|
3 |
Oppsettsassistenten kan utføres ved hjelp av en av disse flytene: |
Etter klargjøring sender du inn abonnementsforespørselen med forespørselsskjemaet for engrosoppsett eller assistansebestillingen for engrosoppsett via API. Du kan også sende inn forespørselen via en samtale til Ringer HelpDesk . |
|
4 |
Setup Assist-teamet hjelper deg med å integrere kunden ved hjelp av en av disse flytene: |
Se flyten som gjelder for kundeplassering du starter med. Flyten beskriver både Ciscos og partnernes ansvar på hvert trinn i prosessen. |
Konfigurasjonshjelp (ekspressflyt)
Tabellen nedenfor deler opp prosjektflyten for Express-alternativet når Cisco Wholesale Setup Assist-teamet tar over integreringen. Prosjektfasene nedenfor skjer etter at du har fullført klargjøringen og sendt inn forespørselen om hjelp.
Tabellen deler opp Cisco-ansvaret og partneransvaret i hver fase av prosjektet.
|
Prosjektfase |
Cisco-ansvar i denne fasen |
Partneransvar i denne fasen | |
|---|---|---|---|
|
1 |
Oppdaging og vurdering |
| |
|
2 |
Løsningsdesign |
|
Følge opp med kunde ved behov. |
Konfigurasjonshjelp (standardflyt)
Tabellen nedenfor deler opp prosjektflyten for Express-alternativet når Cisco Wholesale Setup Assist-teamet tar over integreringen. Prosjektfasene nedenfor skjer etter at du har fullført klargjøringen og sendt inn forespørselen om hjelp.
Tabellen deler opp Cisco-ansvaret og partneransvaret i hver fase av prosjektet.
|
Prosjektfase |
Cisco-ansvar i denne fasen |
Partneransvar i denne fasen | |
|---|---|---|---|
|
1 |
Prosjektledelse |
|
|
|
2 |
Oppdaging og vurdering |
|
|
|
3 |
Løsningsdesign |
|
|
|
4 |
Onboarding (testing) Plannign Phase |
|
|
|
5 |
Gjennomføring |
|
|
|
6 |
Utførelse av integrering |
|
|
|
7 |
Etter-onboarding |
|
|
|
8 |
Overlevering av operasjoner |
|
|
API for sjekk av forhåndsklargjøring for partner
API-et for sjekk før klargjøring hjelper administratorer og salgsteam ved å se etter feil før du klargjør en kunde eller abonnent for en pakke. Brukere eller integrasjoner som er autorisert av en bruker med rollen som fullverdig partner som partner, kan bruke dette API-et til å sikre at det ikke er konflikter eller feil med pakkeklargjøring for en gitt kunde eller abonnent.
API-en kontrollerer om det er konflikter mellom denne kunden/abonnenten og eksisterende kunder/abonnenter på Webex. API-et kan for eksempel gi feil hvis abonnenten allerede er klargjort til en annen kunde eller partner, hvis e-postadresse allerede finnes for en annen abonnent, eller hvis det er konflikter mellom klargjøringsparametrene og det som allerede finnes på Webex. Dette gir deg muligheten til å fikse disse feilene før klargjøring, noe som øker sannsynligheten for vellykket klargjøring.
Hvis du vil ha mer informasjon om API-et, kan du se: utviklerveiledning for Webex for engroshandel
Hvis du vil bruke API-et, går du til: Forhåndssjekk klargjøring av engros-abonnent
Hvis du vil ha tilgang til forhåndssjekk et engroshandelsabonnentklargjøringsdokument du må logge påhttps://developer.webex.com/ portalen.
Klargjør oppgaveflyt for kundeorganisasjon (via partnerhub)
| 1 |
Før du klargjør en kunde, må du konfigurere en onboarding-mal. Du kan bruke en eksisterende mal eller opprette en ny mal. |
| 2 |
Opprett en ny kundeorganisasjon manuelt i Partner Hub. |
| 3 |
Konfigurer den nyopprettede kunden ved å legge til brukere og steder. |
Konfigurere en onboarding-mal
Du må ha en onboarding-mal før du kan klargjøre kundeorganisasjoner eller brukere. Bruk denne fremgangsmåten til å opprette en onboarding-mal med vanlige innstillinger som du vil bruke på kundeorganisasjonene som bruker malen. Følgende vilkår gjelder:
-
Du kan bruke én onboarding-mal på flere kunder.
-
Du kan opprette flere onboarding-maler med innstillinger som er målrettet mot forskjellige sett med kunder.
| 1 |
Logg på Partner Hub og velg Kunder . |
| 2 |
Klikk på Maler for å vise eksisterende maler. |
| 3 |
Klikk på Opprett mal . |
| 4 |
Velg Webex for engros og klikk Neste . |
| 5 |
Sett opp din Primære innstillinger :
|
| 6 |
Fra Engros-abonnement velger du abonnementet ditt. |
| 7 |
Klikk på Neste . |
| 8 |
Velg én av følgende godkjenningsmetoder:
|
| 9 |
Klikk på Neste . |
| 10 |
Under Engrossalg av samtaler , velger du en Nettskytilkoblet PSTN-leverandør om ønskelig, og klikk på Neste . Cisco anbefaler ikke å bruke denne valgfrie malinnstillingen på grunn av begrensninger med denne tilnærmingen. Hvis du vil ha mer informasjon, se Kundens PSTN-oppsett . |
| 11 |
Konfigurer Fellesinnstillinger og Samtaleinnstillinger alternativer:
|
| 12 |
Klikk på Neste . |
| 13 |
Se gjennom innstillingssammendraget, og klikk på Rediger for å endre eventuelle innstillinger du ønsker. Når innstillingene ser riktige ut, klikker du Send inn . Den nyopprettede malen legges til i malvisningen.
|
| 14 |
Åpne malen du opprettet, og kopier Klargjørings-ID verdi. Du trenger denne verdien når du klargjør en kundeorganisasjon. |
Opprett kunde via Partner Hub
| 1 |
Logg på Partner Hub. |
| 2 |
Klikk på Kunder for å vise listen over eksisterende kunder. Du kan velge en hvilken som helst kunde for å vise informasjon om den organisasjonen. |
| 3 |
Klikk på Opprett kunde for å opprette en ny kundeorganisasjon. |
| 4 |
På Kundeinformasjon skriver du inn detaljer som firmanavn, e-postadresse for administrator og malen du vil bruke. |
| 5 |
Klikk på Neste . |
| 6 |
På Pakker velger du pakken du vil bruke på denne kunden, og klikker på Neste . |
| 7 |
På Hovedkvarterets plassering skriver du inn stedsinformasjon om kundens hovedkvarter. |
| 8 |
Hvis hovedkvarteret er på et sted som støttes av Webex, klikker du på Jeg bekrefter at denne kunden befinner seg på et sted som støttes av Cisco Webex avmerkingsboks. |
| 9 |
Klikk på Neste . |
| 10 |
Se gjennom kundesammendraget. Hvis informasjonen er riktig, klikker du på Opprett kunde . |
Hva du skal gjøre videre
Konfigurer kunde
| 1 |
Logg på Partner Hub. |
| 2 |
Klikk på Kunder og velg riktig kunde. Kundeinnstillingene vises på høyre side av skjermen. |
| 3 |
Klikk på Konfigurer kunde . Den Konfigurer brukere veiviseren starter. |
| 4 |
I Legg til og bekreft steder skriver du inn flere steder, for eksempel avdelingskontorer. |
| 5 |
Klikk på Neste . |
| 6 |
I Legg til brukere skriver du inn brukerinformasjon som Fornavn, Etternavn, E-post, Pakke og Sted. |
| 7 |
Klikk på Neste . |
| 8 |
Tilordne Telefonnumre for brukere som har en anropspakke. |
| 9 |
Klikk på Neste . |
| 10 |
Se gjennom informasjonen du oppga. |
| 11 |
Klikk på Opprett brukere . Hvis du gir Control Hub-tilgang til kundeorganisasjoner, kan du også tilordne roller til kundeadministratorene. Se Tilordne organisasjonskontoroller i Control Hub . |
Hva du skal gjøre videre
Administratorer skal klargjøres med samme pakkenivå som kundeorganisasjonen ble opprettet med. Ingen nedgradering av pakken støttes for administrator (fullstendig administrator).
Klargjør oppgaveflyt for kundeorganisasjon (via API)
| 1 |
Før du klargjør en kunde, må du ha konfigurert en onboarding-mal i Partner Hub. Du kan bruke en eksisterende mal eller opprette en ny. |
| 2 |
Klargjør kundeorganisasjonen ved hjelp av API-er. Bruk innstillingene for Onboarding-malen på den nye kundeorganisasjonen. |
| 3 |
Klargjør engros-abonnenter API Legg til abonnenter (brukere) i kundeorganisasjonen ved hjelp av API-er. |
Klargjør engroskunde-API
Før du begynner
Hvis du vil ha mer informasjon om støttede språk, kan du se: Språk som støttes
| 1 |
Åpne Klargjør en engroskunde-API. |
| 2 |
I konfigurasjonsområdet til høyre fyller du ut de obligatoriske feltene for kundeorganisasjonen. Sørg for å følge formatet i eksemplene:
|
| 3 |
Klikk på Kjør . Resultatet vises i Respons-vinduet. Responsen inneholder også en URL-adresse som vises i stedsoverskriften, og som peker til organisasjonen.
|
Hva du skal gjøre videre
Klargjør engros-abonnenter API
| 1 |
Åpne Klargjør en engrosabonnent-API. |
| 2 |
Fyll ut følgende obligatoriske felt. Hvis du vil ha mer informasjon om feltene, kan du se feltbeskrivelsene med API-en:
Klargjøringsparameteren LocationId gjelder bare for anropspakker. Dette feltet kan brukes hvis du knytter denne abonnenten til en eksisterende kundeorganisasjon som har flere steder. Dette feltet lar deg angi riktig plassering. |
| 3 |
Klikk på Kjør . |
| 4 |
Gjenta disse trinnene for å klargjøre flere abonnenter. Hvis du gir Control Hub-tilgang til kundeorganisasjoner, kan du også tilordne roller til kundeadministratorene. Se Tilordne organisasjonskontoroller i Control Hub . |
Hva du skal gjøre videre
Kundens PSTN-oppsett
For å konfigurere PSTN-tjenesten for kundestedene dine anbefaler Cisco to fremgangsmåter:
- Hvis du administrerer kundeservicen din via Partner Hub, må du gå til kundeplasseringen og klargjøre det aktuelle PSTN-alternativet.
- Hvis du administrerer kunden via Webex API-er, kan du dra nytte avhttps://developer.webex.com/docs/api/v1/pstn klargjøre PSTN for stedet.
Cisco tilbyr også en praktisk metode for klargjøring av skytilkoblet PSTN for kunder via onboarding-maler. Dette er ikke en foretrukket tilnærming på grunn av følgende begrensninger:
- Den skytilkoblede PSTN-leverandøren som er valgt i onboarding-malen, gjelder bare for den første kundeplassering .
- Endring av Cloud Connected PSTN-leverandøren som er valgt i onboarding-malen, har ingen innvirkning på eksisterende kunder eller steder.
- Partnere må sikre at den valgte Cloud Connected PSTN-leverandøren har dekning i landet som er valgt for det første stedet for å unngå potensielle klargjøringsfeil som vil kreve inngrep enten via API eller i Control Hub for å rette opp.
Koble Webex for engros til en eksisterende kundeorganisasjon
Hvis du er partneradministrator og legger til administrator for Wholesale-tjenester i en eksisterende Webex-kundeorganisasjon som for øyeblikket ikke administreres av en Wholesale, må administrator for at klargjøringsforespørselen skal lykkes.
Organisasjonsadministratorgodkjenning er nødvendig hvis noen av følgende kriterier er oppfylt:
-
Den eksisterende kundeorganisasjonen har 100 brukere eller flere.
-
Organisasjonen har et bekreftet e-postdomene.
-
Det er gjort krav på organisasjonsdomenet.
Scenario for automatisk vedlegg
I et scenario med automatisk vedlegg legges et Webex for engros-abonnement til i en eksisterende kundeorganisasjon uten å varsle den eksisterende administrator eller sluttbruker. I de fleste tilfeller vil partnerorganisasjonen din få rettigheter som klargjøringsadministrator. Hvis kundeorganisasjonen imidlertid ikke har noen lisenser eller bare suspenderte/avbrutte lisenser, blir du fullverdig administrator.
Med klargjøring av administratortilgang vil du ha begrenset synlighet i Control Hub for brukerne i den eksisterende organisasjonen. Det anbefales at du kontakter kundeadministratoren og ber om full administratortilgang til organisasjonen.
Fremgangsmåte for å legge til engrostjenester i en eksisterende kundeorganisasjon
Partneradministratorer kan følge denne fremgangsmåten for å legge til engrostjenester i en eksisterende Webex-organisasjon:
- Hvis du ikke allerede administrerer kunden, kan du be kundeadministratoren om å legge deg til som ekstern administrator med fulle administratorrettigheter. Dette trinnet er ikke obligatorisk på dette stadiet, men forenkler prosessen. Kundeadministratoren må kanskje gjøre dette senere hvis klargjøringsforsøket ikke er kvalifisert for et automatisk vedlegg.
- Kontroller at introduksjonsmalen har « Tillat e-postmeldinger med administratorinvitasjoner når du legger ved eksisterende organisasjoner «-bryteren satt til sann (finnes i Fellesinnstillinger for maldetaljer).
- Samle inn parametrene som trengs for å bruke POST Wholesale Customer API:
- provisioningId , pakker , orgId , ekstern-ID , adresse .
- Den orgId kan hentes fra kontodelen av Control Hub.
- Den provisioningId finner du i delen Onboarding-maler i Partner Hub ved å vise detaljene for en engrosmal.
- Den klargjøringsparametre er obligatoriske når anropspakker klargjøres.
- provisioningId , pakker , orgId , ekstern-ID , adresse .
- Klargjør engroshandelstjenestene ved hjelp av POST Wholesale Customer API, og sørg for at alle nødvendige parametere er oppgitt.
- Hvis forespørselen blir godtatt, returneres et 202-svar. Dette betyr ikke at klargjøringen har vært vellykket, da engrosklargjøring gjøres asynkront. Bruk statusattributtet som returneres av GET Wholesale Customer API for å kontrollere om klargjøringen var vellykket.
Begrensninger og brukstilfeller som ikke støttes
- Etter at du har knyttet engrostjenester til en partners egen kundeorganisasjon, må videre klargjøring gjøres via de offentlige API-ene, ikke via Partner Hub.
- Organisasjonsgodkjenning kreves fra kundeadministratoren i visse scenarier når du legger til grossisttjenester til en kunde som for øyeblikket ikke administreres av en grossistpartner:
- Den eksisterende kundeorganisasjonen har 100 brukere eller flere.
- Organisasjonen har et bekreftet e-postdomene.
- Det er gjort krav på organisasjonsdomenet.
- Konvertering av prøveorganisasjoner til engroskunder støttes ikke.
Vilkår for organisasjonsvedlegg
- Den første brukeren fra den eksisterende organisasjonen som er klargjort for Webex for engroshandel, klargjøres ikke som en administratorbruker. Innstillinger og rettigheter fra den eksisterende organisasjonen beholdes.
- Organisasjonens eksisterende autentiseringsinnstillinger har forrang over det som er konfigurert i klargjøringsmalen for Webex for Wholesale. Som et resultat av dette er det ingen endring i hvordan eksisterende brukere logger på.
- Hvis den eksisterende kundeorganisasjonen har aktivert grunnleggende merkevarebygging, vil de avanserte innstillingene for merkevarebygging for partneren ha forrang etter at vedlegget har funnet sted. Hvis kunden vil at den grunnleggende merkevarebyggingen skal forbli intakt, må partneren konfigurere kundeorganisasjonen til å overstyre merkevarebygging i de avanserte innstillingene for merkevarebygging.
- Navnet på den eksisterende organisasjonen endres ikke.
- Begrenset administratormodus (angitt av bryteren Begrenset av partner-modus) er slått av for den vedlagte organisasjonen.
Send inn forespørselsskjema for engrosoppsett
Hvis du bruker Wholesale Setup Assist-tjenesten, fyller du ut dette skjemaet etter at du har klargjort kunder og brukere i Partner Hub og Control Hub for å sende inn abonnementsforespørselen.
| 1 | |||||||||||||||
| 2 |
Fyll ut følgende felt i forespørselsskjemaet. Du kan hente de fleste verdiene fra innstillingene for Partner Hub og Control Hub. Tabellen nedenfor beskriver hvordan du finner passende verdier for noen av de fremtredende innstillingene.
| ||||||||||||||
| 3 |
Fyll ut eventuelle tilleggsfelt på SmartSheet. Sørg for å fylle ut alle felt med *. | ||||||||||||||
| 4 |
Hvis du vil motta en kopi av forespørselen via e-post, merker du av for Send meg en kopi av svarene mine avmerkingsboks. | ||||||||||||||
| 5 |
Klikk på Send inn . Hvis du støter på problemer, kan du be om hjelp fra installasjonsprogrammet Ringer HelpDesk . Teamet bistår med «how-to»-anropsspørsmål og starter samarbeid med installasjonsassistentteamet. |
Hva du skal gjøre videre
Wholesale Setup Assist-teamet i Cisco tar over innføringsprosessen og samarbeider med deg for å fullføre innføringsprosessen. Hvis du vil ha mer informasjon om prosjektflyten og Cisco-ansvaret og partneransvaret under denne prosessen, kan du se en av følgende to flyter:
-
For Ekspressflyt, se Oppsettshjelp (ekspressflyt) for innføringsflyt med engrosoppsetthjelp i delen Referanse.
-
For standard flyt, se Oppsettshjelp (standardflyt) for innføringsflyt med engrosoppsetthjelp i delen Referanse.
Konfigurer SubPartner
Når vi ber om å bli konfigurert i denne modellen, anbefaler vi at partneren opprettholder en administratorkonto per underpartner for å støtte underpartneren under teknisk introduksjon, oppsett og støttefaser. Vi er klar over at dette kan medføre ytterligere operasjonelle utfordringer (vedlikeholde en ny e-postadresse og legitimasjon per Underpartner) for partneren og forsøke å fikse dette i en fremtidig fase. Når det er sagt, vennligst ta kontakt med PSM-teamet med følgende informasjon.
-
Organisasjons-ID-en din
-
Organisasjonsnavnet ditt
-
Navn på organisasjon for underpartner
-
E-postadresse som skal tilordnes som første SubPartner- administratorbruker
-
For- og etternavn på den første SubPartner- administratorbruker
-
Abonnements-ID-en din skal deles med SubPartner Org
-
startdato for fakturering for underpartneren (standard: Oppsettdato for underpartner)
Administrasjon via Partner Hub
brukergrensesnitt for Partner Hub inneholder alternativer som lar deg administrere mange administrasjonsoppgaver manuelt via Partner Hub-grensesnittet. Du kan for eksempel utføre følgende oppgaver:
-
Klargjøre nye kundeorganisasjoner og brukere
-
Legg til eller oppdater brukere for eksisterende organisasjoner
-
Oppdater eksisterende innstillinger
Legg til brukere manuelt
| 1 |
Logg på Partner Hub og klikk på Kunder . |
| 2 |
Start kundevisningen for den aktuelle kunden. Kundevisningen åpnes i Control Hub.
|
| 3 |
Klikk på Brukere . |
| 4 |
Klikk på Behandle brukere . |
| 5 |
Klikk på Legg til brukere manuelt . Du har også flere alternativer for å legge til eller endre brukere:
|
| 6 |
Skriv inn Grunnleggende informasjon for den brukeren (for eksempel navn, e-postadresser og pakke), og klikk på Neste . |
| 7 |
Legg til flere brukere. Du kan legge til opptil 25 brukere. |
| 8 |
Klikk på Neste . |
| 9 |
Klikk på Lukk . |
Endre brukerpakke
| 1 |
Logg på Partner Hub og klikk på Kunder . |
| 2 |
Start kundevisningen for kunden som brukeren befinner seg under. |
| 3 |
I Control Hub klikker du på Brukere . |
| 4 |
Velg brukeren du vil endre pakken for. |
| 5 |
I Pakke delen, klikker du på pilen ( > ). |
| 6 |
Velg den nye pakken. |
| 7 |
Hvis du endret pakken til Webex Calling eller Webex Suite, må du oppdatere telefonnummerinformasjonen. |
| 8 |
Klikk på Endre . |
API-er for kundeadministrasjon
Følgende offentlige API-er lar grossistpartnere administrere innstillinger for eksisterende kundeorganisasjoner.
|
API |
Beskrivelse |
|---|---|
|
Bruk dette API-et til å oppdatere innstillinger for en av de eksisterende kundeorganisasjonene dine. | |
|
Bruk dette API-et til å vise et sammendrag av innstillinger for en eksisterende kunde, inkludert orgID, adresse, klargjøringsstatus og pakker. | |
|
Bruk dette API-et til å vise kundeorganisasjonene dine, sammen med et sammendrag av hovedinnstillingene. Du kan angi valgfrie parametere for å begrense søket til bare de organisasjonene som oppfyller søkekriterier. | |
|
Bruk dette API-et til å slette en eksisterende kundeorganisasjon. |
Oppdater en grossistkunde
| 1 |
Åpne Oppdater en engroskunde-API. |
| 2 |
I PUT -feltet, klikk på kunde-ID og angi kunde-ID for kundeorganisasjonen du vil oppdatere. |
| 3 |
I Brødtekst angi valgfrie parametere.
|
| 4 |
Klikk på Kjør . |
Få en grossistkunde
| 1 |
Åpne Get a Wholesale Customer API. |
| 2 |
Klikk på på GET-linjen id og angi kunde-ID-en. |
| 3 |
Klikk på Kjør . Utdataene viser detaljene for den aktuelle kundeorganisasjonen.
|
Liste grossistkunder
Bruk denne fremgangsmåten til å bruke API-et til å hente en liste over eksisterende kundeorganisasjoner, sammen med detaljer for disse kundeorganisasjonene.
-
Hvis du kjører API-en uten søkeparametere, viser utdataene alle kundene som partneren administrerer.
- Hvis du kjører API-en med søkeparametere, viser utdataene bare de kundene som samsvarer med kriteriene. Hvis du for eksempel skriver inn en ekstern-ID utdataene viser bare kundeorganisasjonen som bruker denne ID-en.
| 1 |
Åpne API for liste over engroshandelskunder. |
| 2 |
Valgfritt. Angi valgfrie søkeparametere. |
| 3 |
Klikk på Kjør . Utdataene viser kundeinformasjon for kundene som oppfyller søkekriterier dine.
|
Slett en grossistkunde
Bruk denne fremgangsmåten til å fjerne engrossalgstjenester fra en eksisterende kundeorganisasjon.
Denne API-en fjerner engrostjenester fra en eksisterende Webex-kundeorganisasjon, men sletter ikke organisasjonen fullstendig. Hvis du vil slette organisasjonen fra Webex, bruker du Organisasjon API-er.
Før du begynner
| 1 |
Åpne Slett en engroskunde-API. |
| 2 |
Skriv inn kunde-ID for kundeorganisasjonen du vil slette. |
| 3 |
Klikk på Kjør . |
Introduksjon og administrasjon av enheter
Engroshandel RTM støtter alle Cisco-enheter og et bredt spekter av tredjepartsenheter via forskjellige DM-alternativer (Device Management) som er tilgjengelige på Webex-plattformen. DM-alternativene er beskrevet nedenfor:
-
Cisco-administrerte Cisco-enheter : Cisco Webex plattformen støtter alle Cisco-enheter (MPP og RoomOS) via dette DM-alternativet. Disse enhetene kan legges til og klargjøres direkte via CH eller API-er og gi partnere og kunder den beste Cisco på Cisco-opplevelsen. Cisco-enheter er også aktivert med Webex-bevissthet, noe som betyr at brukere kan få tilgang til Webex-tjenester (forbedret servicevennlighet, enhetlig samtalelogg, katalogsynkronisering, Webex-tilstedeværelse, én knapp for å bli med, Hot Desking osv.) fra Cisco MPP-telefonene sine. De kan også foreta PSTN-anrop fra RoomOS-enhetene sine i tillegg til Webex-tjenestene som er oppført.
Hvis du vil ha fremgangsmåter for hvordan du tar med nye MPP-enheter, kan du se Konfigurere og administrere Webex Calling .
Hvis du vil ha mer informasjon om Cisco-enhetsfunksjoner, se Webex-funksjoner som er tilgjengelige på Cisco MPP-enheter .
- Cisco-administrerte tredjepartsenheter : Cisco Webex plattformer støtter innebygd noen få utbredte tredjepartsenheter (Poly, Yealink, andre). Nye kundeorganisasjoner i Engroshandel har ikke tilgang til disse tredjepartstelefonene når de legger til en ny telefon som kan aktiveres ved å kontakte Cisco eller din kontoadministrator. Mer informasjon om disse enhetene, se Støttede enheter for Webex Calling .
- Eksternt administrerte enheter : Cisco tillater videre støtte for et bredt spekter av tredjepartsenheter via de eksternt administrerte DM-alternativene der partnere og kunder kan klargjøre enheter som generelle SIP-enheter, laste ned og administrere legitimasjon/konfigurasjonsfiler for SIP-autentisering med eller uten å bruke et eksternt DM-verktøybasert på det nødvendige nivået for DM-kapasitet. Disse DM-alternativene er:
- Kundeadministrerte enheter : Dette DM-alternativet lar partnere og kunder støtte generiske SIP-enheter som personsøkere, dørtelefoner osv. der tilpasningskravene er svært lave. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du legger til en kundeadministrert enhet, se Legg til en kundeadministrert enhet .
- Partneradministrerte enheter : Dette er et nytt DM-alternativ som lar partnere og kunder støtte en rekke tredjeparts SIP-telefoner og -gatewayer med full tilpasning og i skala ved hjelp av et eksternt DM-verktøy. Hvis du vil ha mer informasjon om partneradministrerte enheter, se Partneradministrerte enheter for Webex .
Faktureringsavstemming
Partneradministratorer kan bruke API-ene for engrosfakturering til å generere egendefinerte faktureringsrapporter som viser bruksforbruk på nivået per partner, per kunde eller per bruker. Partnere kan bruke denne informasjonen til å avstemme den månedlige fakturaen, slik at de kan fakturere kundene og brukerne i henhold til bruksforbruket.
Partnere kan også generere egendefinerte faktureringsrapporter for underpartnere ved hjelp av subPartnerOrgId-parameteren.
Det er fire API-er som er tilgjengelige for partneradministratorer som oppfyller minstekravene for tilgang.
|
API for fakturering |
Formål med API |
Tilgangskrav for partneradministrator |
|---|---|---|
|
Opprett en engrosfaktureringsrapport |
Brukes til å generere en faktureringsrapport. |
Les / skriv |
|
Få en engrosfaktureringsrapport |
Brukes til å hente en generert faktureringsrapport for nedlasting. |
Les |
|
Vis faktureringsrapporter for engroshandel |
Brukes til å vise faktureringsrapportene som finnes for den aktuelle partneren. |
Les |
|
Slette en engrosfaktureringsrapport |
Brukes til å slette en eksisterende faktureringsrapport. |
Les / skriv |
Datakilde
Dataene for faktureringsrapportene hentes fra dataene for bruksforbruk som Webex sporer for hver partner. Hver dag sporer Webex forrige dags bruksforbruk for alle partnere, kunder og brukere, og aggregerer dataene slik at de kan brukes til å generere partnerens månedlige faktura. API-er for fakturering utnytter disse dataene, slik at partneradministratorer kan generere egendefinerte rapporter slik at partneren kan avstemme bruksforbruk fra sin månedlige faktura på partner-, kunde- og brukernivå.
Hvis du vil ha mer detaljert informasjon om hvordan Webex fakturerer partnere, se Fakturering fra tjenesteleverandør .
Opprett en engrosfaktureringsrapport
| 1 |
Gå til Opprett en API for engrosfaktureringsrapport. |
| 2 |
Angi faktureringsperioden ved å angi verdier for faktureringsstartdato og billingEndDate i formatet som API-en angir. Du kan angi en hvilken som helst dato fra de siste fem årene, men ikke gjeldende dag. |
| 3 |
Skriv inn Skriv inn av rapporten:
|
| 4 |
Klikk på Kjør for å generere rapporten. |
| 5 |
Kopier rapporten id fra API-utdataene. Du kan bruke denne verdien med Get API for å hente den genererte faktureringsrapporten. |
Hva du skal gjøre videre
Få en engrosfaktureringsrapport
| 1 |
Gå til API-et Få en engrosfaktureringsrapport. |
| 2 |
I FÅ linjen, klikker du på id og angi den unike ID-verdien for rapporten. |
| 3 |
Klikk på Kjør . |
| 4 |
Rapportstatus for API-utdata. Utdataene inkluderer tempDownloadURL parameter, som angir en nettadresse som du kan laste ned rapporten fra. |
| 5 |
Kopier tempDownloadURL inn i en nettleser for å få tilgang til og laste ned rapporten. |
Vis faktureringsrapporter for engroshandel
Bruk dette API-et til å hente en liste over genererte faktureringsrapporter for partnerorganisasjonen. Du kan vise alle eksisterende rapporter, eller du kan begrense listen til de rapportene som oppfyller de angitte parametrene, for eksempel faktureringsperiode og faktureringstype (Partner, kunde, bruker).
| 1 |
Gå til API-et for liste over engrosfaktureringer |
| 2 |
Under Spørringsparametre , skriver du inn eventuelle søkeparametere du vil bruke (for eksempel startDato, sluttdato, Type, sortBy på). Hvis du vil ha mer informasjon om disse parametrene, kan du se utviklerhjelpen for API-et. |
| 3 |
Klikk på Kjør . API-en skriver ut listen over rapporter sammen med den unike rapporten id og status (FERDIG, INN_ FRAMGANG).
|
Hva du skal gjøre videre
Slette en engrosfaktureringsrapport
Bruk denne fremgangsmåten til å slette en generert faktureringsrapport basert på rapport-ID. Noen få eksempler der du kanskje vil slette en rapport, er:
-
Hvis du vil generere en eksisterende faktureringsrapport på nytt, må du først slette den eksisterende rapporten. Når du har slettet den eksisterende rapporten, kan du opprette en ny rapport for den perioden. Merk at slettekravet ikke finnes hvis rapporten mislyktes eller pågår.
-
Hvis det genereres en rapport og du sender nettadressen til feil person, kan du slette rapporten, så får vedkommende ikke tilgang til den.
| 1 |
Gå til Slett API for engrosfaktureringsrapport. |
| 2 |
Skriv inn rapporten Id . |
| 3 |
Klikk på Kjør . |
Felter for faktureringsrapport
Faktureringsrapporter inneholder følgende felt:
|
Felt |
Ytterligere informasjon |
Vises i rapporter av denne typen |
|---|---|---|
|
PARTNER_ NAVN |
Navn på partner |
PARTNER, KUNDE, BRUKER |
|
PARTNER_ ORG_ ID |
Unik partneridentifikator |
PARTNER, KUNDE, BRUKER |
|
ABONNEMENT_ ID |
Unik abonnementsidentifikator |
PARTNER, KUNDE, BRUKER |
|
SERVICE_ NAVN |
Navn på tjeneste (f.eks. FELLES_ OMRÅDE_ RINGER, WEBEX_ RINGER, WEBEX_ SUITE, WEBEX_ MØTER) |
PARTNER, KUNDE, BRUKER |
|
SKU |
Sku for tjenesten |
PARTNER, KUNDE, BRUKER |
|
BESKRIVELSE |
Beskrivelse av tjenesten |
PARTNER, KUNDE, BRUKER |
|
FORBRUK_ START_ DATO |
Start av tjenesteforbruk. Sammen med feltet nedenfor definerer denne verdien bruksperioden. |
PARTNER, KUNDE, BRUKER |
|
FORBRUK_ SLUTT_ DATO |
Slutt på tjenesteforbruk. Sammen med feltet ovenfor definerer denne verdien forbruksperioden. |
PARTNER, KUNDE, BRUKER |
|
ANTALL |
Representerer det aggregerte brukerforbruket per partner, per kunde eller per bruker (avhengig av rapporten og nivået du viser dataene på). Beregning: For hver bruker beregnes antallet per dag på et forholdsmessig grunnlag for den dagen. For eksempel: Bruk for en hel dag = 1 Bruk i en halv dag = 0,5 Summene per dag for alle dager i faktureringsperioden summeres for å gi et totalt antall for denne brukeren i denne faktureringsperioden. For rapporter på kunde- og partnernivå aggregeres summene for alle brukere for å gi et totalt antall for denne kunden eller partneren. |
PARTNER, KUNDE, BRUKER |
|
KUNDE_ ORG_ ID |
Unik identifikator for intern kunde |
KUNDE, BRUKER |
|
KUNDE_ EKSTERNT_ ID |
Unik kundeidentifikator levert av en partner |
KUNDE, BRUKER |
|
ABONNEMENT_ ID |
Unik identifikator for abonnenten |
BRUKER |
|
BRUKER_ ID |
Abonnentens Webex- bruker-ID |
BRUKER |
|
ARBEIDSOMRÅDE_ ID |
Unik identifikator for arbeidsområde |
BRUKER |
|
STED_ ID |
Unik stedsidentifikator |
KUNDE, BRUKER |
Webex engrosfakturering utløses av klargjøring av en pakke til en bruker eller stoppes ved å fjerne pakketilordning.
Partner SSO – SAML
Tillater at partneradministratorer konfigurerer SAML SSO for nyopprettede kundeorganisasjoner. Partnere kan konfigurere et enkelt forhåndsdefinert SSO-forhold og bruke denne konfigurasjonen på kundeorganisasjonene de administrerer, så vel som på sine egne ansatte.
-
Kontroller at tredjeparts leverandør av identitetsleverandør oppfyller kravene som er oppført i Krav til identitetsleverandører delen av Integrering av engangspålogging i Control Hub .
-
Last opp CI-metadatafilen som har identitetsleverandør.
-
Konfigurere en onboarding-mal. For Autentiseringsmodus innstilling, velger du Partnergodkjenning . For IDP-enhets-ID, angi EntityID fra SAML-metadata-XMLen til tredjeparts identitetsleverandøren.
-
Opprett en ny bruker i en ny kundeorganisasjon som bruker malen.
-
Veldig at brukeren kan logge inn.
Partner SSO – OpenID Connect (OIDC)
Tillater at partneradministratorer konfigurerer OIDC SSO for nyopprettede kundeorganisasjoner. Partnere kan konfigurere et enkelt forhåndsdefinert SSO-forhold og bruke denne konfigurasjonen på kundeorganisasjonene de administrerer, så vel som på sine egne ansatte.
Fremgangsmåten nedenfor for å konfigurere Partner SSO OIDC gjelder kun for nyopprettede kundeorganisasjoner. Hvis partneradministratorer prøver å endre standard autentiseringstype til Partner SSO OIDC i et eksisterende tempel, vil ikke endringene gjelde for kundeorganisasjonene som allerede er integrert ved hjelp av malen.
-
Åpne en tjenesteforespørsel med Cisco TAC med detaljene for OpenID Connect IDP. Følgende er obligatoriske og valgfrie IDP-attributter. TAC må sette opp IDP på CI og oppgi omdirigerings-URIen som skal konfigureres på IDP.
Attributt
Obligatorisk
Beskrivelse
IDP-navn
Ja
Unikt, men ikke-sensitive navn for OIDC IdP-konfigurasjon, kan bestå av bokstaver, tall, bindestreker, understreker, tilder og prikker, og maksimal lengde er 128 tegn.
OAuth-klient-ID
Ja
Brukes til å be om OIDC IdP-autentisering.
OAuth-klienthemmelighet
Ja
Brukes til å be om OIDC IdP-autentisering.
Liste over omfang
Ja
Liste over omfang som vil bli brukt til å be om OIDC IdP-autentisering, delt etter område, f.eks. 'openid email profile' Må inneholde openid og e-post.
Endepunkt for autorisasjon
Ja hvis discoveryEndpoint ikke er angitt
URL-adressen til IdPs OAuth 2.0-autorisasjonsendepunkt.
tokenEndpoint
Ja hvis discoveryEndpoint ikke er angitt
URL-adressen til IdPs OAuth 2.0-tokenendepunkt.
Oppdagingsendepunkt
Nei
URL-adressen til IdPs oppdagelsesendepunkt for OpenID-endepunkter.
userInfoEndpoint
Nei
URL-adressen til IdP-ens UserInfo-endepunkt.
Tast Angi endepunkt
Nei
URL-adressen til IdPs endepunkt for JSON-nettnøkkelsett.
I tillegg til IDP-attributtene ovenfor, må partnerorganisasjons-ID-en angis i TAC-forespørselen.
-
Konfigurer omdirigerings-URI-en på OpenID-tilkoblings-IDP.
-
Konfigurere en onboarding-mal. For innstillingen Autentiseringsmodus velger du Partnergodkjenning med OpenID Connect og skriver inn IDP-navnet som ble oppgitt under IDP-oppsettet, som OpenID Connect IDP-enhets-ID.
-
Opprett en ny bruker i en ny kundeorganisasjon som bruker malen.
-
Veldig at brukeren kan logge på ved hjelp av SSO-godkjenningsflyten.
Begrenset av partnermodus
Begrenset av partnermodus er en Partner Hub-innstilling som partneradministratorer kan tilordne til bestemte kundeorganisasjoner for å begrense organisasjonsinnstillingene som kundeadministratorer kan oppdatere i Control Hub. Når denne innstillingen er aktivert for en gitt kundeorganisasjon, kan ikke alle kundeadministratorene for den organisasjonen, uavhengig av rolleberettigelsene, få tilgang til et sett med begrensede kontroller i Control Hub. Bare en administrator kan oppdatere de begrensede innstillingene.
Kundeadministratortilgang
Kundeadministratorer mottar et varsel når Begrenset innhold-modus brukes. Etter pålogging vil de se et varselbanner øverst på skjermen, rett under Control Hub-overskriften. Banneret varsler administrator om at Begrenset innhold-modus er aktivert, og at de kanskje ikke kan oppdatere enkelte anropsinnstillinger.
For en administrator i en organisasjon der Begrenset av partner-modus er aktivert, bestemmes tilgangsnivået for Control Hub med følgende formel:
(Control Hub-tilgang) = (rettigheter for organisasjonsroller) – (begrenset av begrensninger i partnermodus)
Kundeadministratorer vil møte flere begrensninger, uavhengig av Begrenset-av-partner-modus. Disse begrensningene inkluderer:
- Samtaleinnstillinger : Innstillingene for App Options-samtaleprioritet i Calling-menyen er skrivebeskyttet.
- Oppsett av sted : Konfigurering av anrop etter at stedet er opprettet, blir skjult.
- PSTN-behandling og samtaleopptak : Disse alternativene vises i grått for stedet.
- Administrasjon av telefonnummer : I Calling-menyen er administrasjon av telefonnummer deaktivert, og innstillingene for App Options Call Priority, samt samtaleopptak, er skrivebeskyttet.
Begrensninger
Når Begrenset-av-partner-modus er aktivert for en kundeorganisasjon, er kundeadministratorer i den organisasjonen begrenset fra tilgangen til følgende Control Hub-innstillinger:
-
I Brukere visning, er følgende innstillinger ikke tilgjengelige:
-
Behandle brukere -knappen er nedtonet.
-
Legg til eller endre brukere manuelt – Ingen mulighet for å legge til eller endre brukere, verken manuelt eller via CSV.
-
Krev brukere – ikke tilgjengelig
-
Automatisk tilordne lisenser – ikke tilgjengelig
-
Katalogsynkronisering – Kan ikke redigere innstillinger for katalogsynkronisering (denne innstillingen er kun tilgjengelig for administratorer på partnernivå).
-
Brukerdetaljer – Brukerinnstillinger som Fornavn, Etternavn, Visningsnavn og Primær e-postadresse* kan redigeres.
-
Tilbakestill pakke – Ikke noe alternativ for å tilbakestille pakketypen.
-
Rediger tjenester – ikke noe alternativ for å redigere tjenestene som er aktivert for en bruker (f.eks. Meldinger , Møter , Ringer )
-
Vis status for tjenester – kan ikke se fullstendig status for Hybridtjenester eller Kanal for programvareoppgradering
-
Primært arbeidsnummer – Dette feltet er skrivebeskyttet.
-
-
I Konto visning, er følgende innstillinger ikke tilgjengelige:
-
Bedriftsnavn er skrivebeskyttet.
-
-
I Organisasjonsinnstillinger visning, er følgende innstillinger ikke tilgjengelige:
-
Domene – Tilgangen er skrivebeskyttet.
-
E-post –Den Undertrykk e-post med invitasjon fra administrator og Valg av språk for e-post innstillingene er skrivebeskyttet.
-
Autentisering – Ikke noe alternativ for å redigere innstillinger for autentisering og SSO.
-
-
I Ringer menyen, er ikke følgende innstillinger tilgjengelige:
-
Samtaleinnstillinger –Den App-alternativer Samtaleprioritet innstillingene er skrivebeskyttet.
-
Anropsatferd – Innstillingene er skrivebeskyttet.
-
Sted > PSTN – Alternativene for lokal gateway og Cisco PSTN er skjulte.
-
-
Under TJENESTER , den Overføringer og Tilkoblet UC tjenestealternativene er undertrykt.
Aktiver Begrenset av partner-modus
Partneradministratorer kan bruke fremgangsmåten nedenfor for å aktivere Begrenset av partnermodus for en gitt kundeorganisasjon ( standardinnstilling er aktivert).
-
Logg på Partner Hub (https://admin.webex.com ), og velg Kunder .
-
Velg den aktuelle kundeorganisasjonen.
-
I innstillingsvisningen til høyre aktiverer du Begrenset av partnermodus bryter for å slå på innstillingen.
Hvis du vil slå av Begrenset av partner-modus, deaktiverer du bryteren.
Hvis partneren fjerner den begrensede administrator for en administrator, vil administrator kunne utføre følgende:
-
Legg til Webex for engros-brukere (med -knappen)
-
Endre pakker for en bruker
Hvis du vil ha mer informasjon om en liste over tidssoner som støttes for engrosklargjøring, kan du se Liste over tidssoner som støttes for engrosklargjøring .
Teknisk støtte
Diagrammet nedenfor fremhever støttemodellen for dette tilbudet.
Partnere forventes å håndtere forespørsler fra sine kunder. Hvis en partner imidlertid trenger hjelp, oppsummerer tabellen nedenfor støttekanalene som er tilgjengelige for partneradministratorer. Merk at
|
Støttekanal |
Beskrivelse |
|---|---|
|
Webex Calling |
Gir «hvordan» og hjelp med forespørsler om Webex Calling funksjoner og konfigurasjon
|
|
TAC
|
Partneren kan kontakte TAC direkte via:
|
|
Cisco Experience Services |
Kunden kan kontakte CES direkte fra CCW
|
Slik engasjerer du brukerstøtte for Webex Calling Partner (PHD)
Partneropplevelse
Eventuelle partnerveilednings- og/eller dokumentasjonsforespørsler om engrossalgstilbudet skal rettes til brukerstøtten for Webex Calling Partner (PHD). Bruk informasjonen nedenfor for å kontakte PHD:
-
Telefon :
-
USA: 1-844-613-6108
-
Storbritannia: +44 129 366 10 20
-
Tyskland: +49 22 197 585129
-
Australia: +61 3 7017 7272
-
-
Åpne en billett https://mycase.cloudapps.cisco.com/case > Webex > Samtale- og forretningstelefoner > Hjelpetjeneste for Webex-partner
-
E-post :
- webexcalling-PHD@cisco.com
- Webex Calling for flere leier: webexcalling-PHD@cisco.com
- Webex Calling : bc-carrier-PHD@cisco.com
-
Chat :
- Direktechat – help.webex.com/en-us/contact > Chat
- Direktechat – https://admin.webex.com/partner/resources
PHD-eskaleringer:
- Partner brukerstøtte: Matt Hannah – ( mathanna@cisco.com )
- Ekspert på PHD: James Moss – ( jamemoss@cisco.com )
- Sr. Leder for tekniske tjenester for partner: Hamid Tiouti – ( hatiouti@cisco.com )
Overføringsverktøy for BroadWorks til Wholesale RTM-overføringer
Oversikt
Dette dokumentet dekker et sett med overføringsverktøy som hjelper deg med å overføre eksisterende BroadWorks-kunder til engrosløsningen for rute-til-marked. Overføringsverktøyene er lett tilgjengelige kommandolinjeverktøy som gjør det mulig å overføre kunder, steder, numre, brukere, tjenester, telefoner og myke klienter ved å automatisere overføringsoppgavene. Overføringsverktøyene gir følgende fordeler:
-
Kjør overføring med minimal forhåndskonfigurasjon.
-
Gjør kommandoene enklere å kjøre.
-
Administratorer kan se gjennom dataene sine etter klargjøringen og foreta og motta anrop umiddelbart etter overføringen.
-
Den støtter en automatisk oppgradering til Webex-appen for UC-One-klienter.
Dokument
-
Hvis du vil vise veiledningen for overføringsverktøy for BroadWorks til Wholesale RTM, kan du se Overføringsverktøy for BroadWorks til RTM-løsninger for engroshandel
Revisjonshistorikk for dokument
|
Dato |
Versjon |
Beskrivelse |
|---|---|---|
|
12. oktober 2024 |
1.35 |
|
|
11. oktober 2024 |
1.34 |
|
|
21. august 2024 |
1.33 |
|
|
9. august 2024 |
1.32 |
|
|
12. juli 2024 |
1.31 |
|
|
27. juni 2024 |
1.30 |
|
|
27. mai 2024 |
1.29 |
|
|
22. mai 2024 |
1.28 |
|
|
10. mai 2024 |
1.27 |
|
|
8. mai 2024 |
1.26 |
|
|
22. mars 2024 |
1.25 |
|
|
6. februar 2024 |
1.24 |
|
|
23. januar 2024 |
1.23 |
|
|
12. desember 2023 |
1.22 |
|
|
23. august 2023 |
1.21 |
|
|
31. juli 2023 |
1.20 |
|
|
9. juni 2023 |
1.19 |
|
|
26. mai 2023 |
1.18 |
|
|
19. mai 2023 |
1.17 |
|
|
9. mai 2023 |
1.16 |
|
|
28. april 2023 |
1.15 |
|
|
17. april 2023 |
1.14 |
|
|
26. januar 2023 |
1.13 |
|
|
7. desember 2022 |
1.12 |
|
|
5. desember 2022 |
1.11 |
|
|
30. november 2022 |
1.10 |
|
|
2. november 2022 |
1.9 |
|
|
31. august 2022 |
1.8 |
|
|
18. august 2022 |
1.7 |
|
|
29. juli 2022 |
1.6 |
|
|
10. juni 2022 |
1.5 |
|
|
3. juni 2022 |
1.4 |
|
|
2. mai 2022 |
1.3 |
|
|
11. april 2022 |
1.2 |
|
|
2. mars 2022 |
1.1 |
|
Introduksjon
Om denne veiledningen
Wholesale Route-to-Market (RTM) bringer Webex strategisk til SMB-er gjennom globale tjenesteleverandører. Støttet av Ciscos teknologi- og samarbeidsekspertise, har den en ny driftsmodell, reklamefilmer og partnerprogrammer.
Wholesale tilbyr API-er for drift og partnerportalinnovasjoner for effektive transaksjoner med store volum. Den kommersielle strategien gjør det mulig for BroadWorks-brukere å gå over til Webex med fast månedlig pakke per bruker og forenklet fakturering.
Engrospartnerprogrammer imøtekommer tjenesteleverandørers tekniske og forretningsmessige mål med Ciscos Managed Onboarding-program, med fokus på teknisk onboarding og Go-to-Market. Tilbudet inkluderer fem Webex-pakker: Common Area Calling, Webex Voice-pakke, Webex Calling, Webex Suite og Webex Meetings.
Oversikt over engros-vei til marked
Oversikt over engros-vei til marked
Wholesale Route-to-Market (RTM) er en strategisk kanal løsning utviklet for å bringe Webex til SMB-segmentet ved å utnytte markedsmakten til tjenesteleverandører over hele verden. Den er støttet av Ciscos innovative teknologi og dype samarbeidsekspertise. Den består av en ny driftsmodell, nye reklamefilmer og nye partnerprogrammer.
Engroshandelen plattform leverer operasjons-API-er og partnerportalinnovasjoner som gjør transaksjoner med høyt volum og høy hastighet mulig, samtidig som det gjør det enkelt for partnere å opprette differensierte, cobranded tilbud i markedet med sine egne produkter.
Den nye Engroshandelen kommersiell strategi gjør det enklere for 35 millioner BroadWorks-brukere å gå over til Webex-skyen med forutsigbar, fast pakking per bruker per måned og månedlig fakturering på etterskudd. Et enkelt kommersielt forhold til hver tjenesteleverandør er ankeret for alle sluttkundene deres, noe som forenkler arbeidsflytene betydelig.
Engroshandelen partnerprogrammer adressere både tjenesteleverandørens tekniske og forretningsmessige mål. Ciscos Managed Onboarding-program er utformet med to parallelle arbeidsstrømmer: Teknisk onboarding og gå-til-markedet. Dedikerte Cisco-eksperter, kombinert med omfattende nettbasert partneropplæring og et robust sett med overførings- og markedsføringsverktøysett sikrer at innføringsopplevelsen overgår forventningene.
Engroshandelen tilbud er Webex og leveres i 4 pakker: Common Area Calling, Webex Calling, Webex Suite og Webex Meetings.
Engrossalg vei til markedsfordeler
Wholesale Route to Market (RTM)-løsningen er optimalisert for å gi administrerte tjenesteleverandører en transaksjonsbasert salgsbevegelse med høy hastighet. Suiten gir:
-
Fast, forutsigbar overgangspris
-
Forenklet emballasje
-
UX og API-er for klargjøring med høy hastighet
-
Månedlig fakturering basert på netto aktive brukere
-
Forenklet grensesnitt for selvadministrasjon
Wholesale RTM-tilbudet integreres sømløst i de eksisterende arbeidsflytene dine. Dette lar deg administrere salgssyklusen ende-til-ende uten å måtte registrere hver kunde med Cisco Commerce Workplace (CCW).
Wholesale RTM gir følgende forbedringer i forhold til Webex Calling for bedre integrering med SMB-salgsbevegelsen:
-
Med Wholesale RTM er det en fast overføringspris med Cisco for hver pakke. Disse overføringsprisene fanges opp i en PO som sendes inn én gang til CCW. Etter det trenger ikke partnere lenger å bruke CCW for salgstransaksjoner.
-
Alle RTM-engrossalg vil være basert på den samme faste, forutsigbare overføringsprisen. Dette forenkler og akselererer salgsprosessen betydelig.
-
Wholesale RTM gir deg to enkle grensesnitt for klargjøring og administrasjon av kunder:
-
Partner Hub gir deg en enkel brukergrensesnitt der du kan klargjøre, administrere og fjerne kunder og brukere.
-
Control Hub er Ciscos nettbaserte bedriftsadministrasjonsportal, som tilbyr et helhetlig syn på en bedrifts Webex-tjenester.
-
-
Engros RTM API-er gir et enkelt maskin-til-maskin-grensesnitt som integreres i tjenesteleverandør backoffice-systemer. Dette lar deg klargjøre, administrere og fjerne kunder og brukere.
-
Engros-RTM fakturerer deg månedlig for netto antall aktive lisenser, på etterskudd og forholdsmessig på aktiveringsdatoene for hver kunde. Dette gjør at tjenesteleverandørpartnere kan bøye seg opp og ned og bare bli belastet for lisenser som er aktivt klargjort på systemet.
-
Wholesale RTM bruker en enkel emballasje som er godt egnet for små og mellomstore bedrifter.
Pakketilbud
Wholesale RTM-løsningen tilbyr fire samtale- og samarbeidspakker for sluttbrukerne.
-
Fellesområde – Common Area-pakken støtter grunnleggende samtalefunksjoner. Den er beregnet på enkle endepunkter som gangtelefoner, dørtelefoner og enkle detaljiststasjoner. Fellesområdet-pakken inneholder funksjoner som viderekobling av anrop, BLF, Overføring, Samtale venter og T.38 Fax. Mer avanserte samtalefunksjoner, samt Webex-klienter, meldinger og møter er en del av pakker med høyere verdi.
-
Forbedret anrop –Denne anropspakken inkluderer et undersett av anropsfunksjonene som er knyttet til Webex Calling med mulighet for programtelefonen Webex-appen eller et utvalg av enheter. Den inkluderer ikke møte- og meldingsfunksjonaliteten, og tilbyr en samtalefokusert pakke for kunder som leter etter en enkel taleløsning.
-
Webex Calling – Webex Calling -pakken inkluderer avanserte ringefunksjoner, i tillegg til Webex-klienten, Webex Messaging og en «grunnleggende» møtefunksjon. Denne pakken er beregnet på alle profesjonelle brukere av plattformen. I tillegg til funksjonene i Felles område, inkluderer anropsfunksjoner, men er ikke begrenset til, Hunting, Talepost, Visuell talepost, delt samtale samtaleutseende, Personvern, N-veis Calling, Leder/lederassistent og mange flere. Webex Calling inkluderer også bruk av alle Webex-klienter for skrivebord og mobile operativsystemer, Webex Messaging-funksjoner, inkludert områder og fildeling.
-
Webex Suite – Webex Suite er den mest funksjonsrike pakken som inkluderer alle funksjonene i Webex Calling pakken, alle bruker- og gruppetjenester, Webex-meldinger og hele Webex Meetings produktet for opptil 1000 deltakere. Denne pakken vil appellere til overordnet/profesjonelt nivå i bedriften med tunge samtaler og store møtekrav.
-
Viktig kundeopplevelse —Wholesale Customer Experience Essentials gir de grunnleggende funksjonene i Webex Contact Center-løsning. Den inkluderer alle de profesjonelle Webex Calling funksjonene, grunnleggende kundeopplevelsesfunksjoner og noen ekstra nøkkelfunksjoner som er tilgjengelige via Webex-appen for både agenter og ledere. Funksjoner som popup på skjermen, supervisor-opplevelse i Webex-appen og sanntids- og historisk agent- og køvisning gjør Customer Experience Essentials forskjellig fra Customer Experience Basic.
Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se: Essentials for Webex Customer Experience
-
Webex Meetings – Webex Meetings -pakken er en frittstående møtepakke som inkluderer Webex Messaging og Webex Meetings for opptil 1000 deltakere. Denne pakken inkluderer ikke et anropssete. Den er beregnet på brukere som bare ønsker en møte- og meldingsfunksjon som ikke er knyttet til samtaleatferden deres.
I motsetning til Webex Calling Flex-tilbudet, pålegger ikke Cisco sluttkundene noen spesifikke priser og vilkår med Wholesale RTM-løsningen. Disse er opp til hver tjenesteleverandør å implementere etter behov basert på sin egen forretningsmodell.
Webex Calling
Webex Calling har bedriftssamtalefunksjonene som tjenesteleverandører trenger – alt inkludert i lisensavgiften for én bruker.
| Alternative numre med tydelig ringetone |
Anonym samtaleavvisning |
Unntatt for innbrudd |
|
forretningskontinuitet (CFNR) |
Opptatt lampeovervåking |
Viderekobling av anrop: alltid/opptatt/ingen svar/selektiv |
|
Anropslogg |
Vent og gjenoppta samtale |
Anropslogger med klikk for å ringe |
|
Anropsvarsel |
Ring køagent |
Samtaleopptak |
|
Ring på nytt |
Ring retur |
Overføring av anrop (tilstede og blind) |
|
Samtale venter (opptil 4 samtaler) |
Samtale venter-ID |
ID-begrensning for tilkoblet linje |
|
Rettet mottak av anrop |
Anropshenting med bom inn |
Ikke forstyrr |
|
Telefonkatalog for bedrifter |
Leder / Lederassistent |
Internnummer, variabel lengde |
|
Tilgangskoder for funksjoner |
Hotell: vert og gjest |
Innkommende anroper-ID (navn og nummer) |
|
Innkommende faks til e-post |
Mobilitet |
linjevisning |
|
N-veis anrop (6) |
Kontor hvor som helst |
Blokkering av utgående anrops-ID |
|
Personlig telefonkatalog |
Prioritert varsel |
Personvern |
|
Trykk for å snakke |
Eksternt kontor |
Selektiv aksept av anrop |
|
Selektiv anropsavvisning |
Sekvensiell ring |
Delt samtaleutseende |
|
Samtidig ringing |
Hurtigoppringing 100 |
Støtte for T.38-faks |
|
Treveis anrop |
Samlet meldingstjeneste |
Bruker avskjærer |
|
Nettportal for bruker |
Video (punkt til punkt) |
Visuell talepost |
|
Talepost |
|
Automatisk svartjeneste |
Autentisering for samtaleparkering |
Samtaleparkeringsgruppe |
|
Hente anrop |
Samtalekø |
Levering av ekstern ringelinje-ID |
|
Gruppeoppkall |
Jaktgruppe |
Avskjæringsgruppe |
|
Avskjære bruker |
Levering av intern ringelinje-ID |
Musikk på vent |
|
Resepsjonistklient |
Microsoft Teams-integrering |
Taleportal |
Webex Calling med Webex-appen
Den Webex-appen er vår engangsbrukeropplevelse som leverer samtaler, møter og meldinger til sluttbruker . Med Webex Calling og Webex-appen sammen kan du:
-
Foreta, motta eller avslå anrop på bordtelefon eller med Webex-appen på smarttelefonen, PC-en, bærbar PC eller nettbrett.
-
Koble sammen med Webex-enheter ved hjelp av Cisco Intelligent Proximity og/eller bordtelefon for å få tilgang til vanlige kontakter og samtalehistorikk i appen mens du bruker disse enhetene til lyd og video.
-
Gjør alle samtaler til et møte med alle funksjoner for å dra nytte av skjermdeling, tavler, AI-transkripsjoner, sanntidstranskripsjoner, merknader og handlingselementer, opptak og mer
Webex-appen gir teamsamarbeidsfunksjoner som dekker de daglige bedriftsmøte- og samarbeidsbehovene, inkludert:
-
1:1 og gruppemeldinger – Chat individuelt eller i grupper med meldinger, GIF-er, emojier og animerte reaksjoner. Enkelt å slette eller redigere meldinger, starte en samtaletråd, legge til personer i samtaler, se lesebekreftelser og mer.
-
Fil- og innholdsdeling– Del selv de største filene på et sikkert område som er pent organisert, søkbart og lagret ved siden av chattene dine, slik at det er enkelt å finne det du trenger.
-
Toveis tavle – Tavle eller tegn med teamet ditt og del den interaktive tegningen i en chat. Fortsett å gjenta uansett om du er i et direktemøte eller ikke.
-
Foreta anrop direkte til andre Webex-brukere – Foreta eller motta videosamtaler til andre Webex-appbrukere gjennom appen, gratis.
-
Arbeid med verktøyene du liker – Glem appbytting og avbrutte arbeidsflyter. Integrer Webex med verktøyene du bruker hver dag for det mest produktive arbeidet. Du kan inkludere viktig og dyp integrering med Microsoft, Google, ServiceNow og mer.
-
Tilpass områdene dine – Endre fargetemaet, legg til et forsidebilde, angi en egendefinert status og tilpass opplevelsen til deg.
-
Les om flere funksjoner i Oversikt over løsninger for Webex-appen .
Webex Meetings
Bedre sammenopplevelser og priser er tilgjengelige med Webex Suite når du kjøper Webex med Calling, Meetings, Meldinger, Avstemning og Events i ett tilbud. Webex Meetings er optimalisert for møter i større skala som krever ulike tilgangsmetoder og funksjoner for både deltakere og presentatører. Webex Meetings er verdens mest populære videokonferanse for bedriften, og tilbyr svært sikker integrert lyd-, video- og innholdsdeling fra Webex-skyen.
Webex Meetings -pakken er en funksjonsrik løsning som inkluderer moduler for samarbeidsmøter, opplæring, store arrangementer og ekstern støtte. Webex Meetings støtter flere mobile enheter, inkludert iPhone, iPad, Apple Watch og bærbare enheter for Android og Android. Du kan møte hvem som helst på alle vanlige OS-plattformer, inkludert Windows, Mac og Linux. Webex Meetings støtter Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome og Edge.
-
Webex Meetings støtter HD-video (720p) og er interoperabel med Cisco Webex Rooms og standardbaserte videosystemer fra tredjeparter. Du kan invitere andre til å bli med på møter fra mobile enheter eller sine egne videosystemer, for eksempel bord- og romenheter. Denne videofunksjon kombinerer videobro og webkonferanse til ett alltid møte. Planlegg på forhånd eller møt umiddelbart – alle er velkomne.
-
Kunder kan oppnå sterke konkurransefortrinn ved å bruke Webex Meetings, som tilbyr:
-
Robust video – HD-video i flere strømmer som kan tilpasses etter hvordan du vil jobbe og hvem du vil se i møtet, selv på mobile enheter. Legg til Cisco prisbelønte videorom og skrivebordsenheter i Webex-møte ditt for naturtro opplevelser.
-
Kraftig mobilopplevelse – optimalisert kun for mobile brukere med tilpassbare 720p-videovisninger, innebygd skjermdeling, håndfri deltakelse, enkel møteplanlegging og tilpasser seg støyende miljøer.
-
Bli med fra enheten du ønsker, fra lommen til styrerommet – telefon, nettleser, mobil, romenhet, standardbaserte romenheter fra tredjeparter og til og med Skype for Business. Og du får en konsekvent møteopplevelse uansett hvordan du blir med.
-
Integrert i hvordan du jobber og lærer – planlegg, bli med på og start møter med tredjepartsverktøyene du kanskje allerede bruker, inkludert Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar og Skype for Business. Webex Meetings er også tett integrert med populære Learning Management Systems (LMS), slik at ekstern læring kan være like effektiv som den er i timen.
-
Én møteopplevelse – Uansett om deltakerne er sammen eller fra hverandre, internt eller eksternt i organisasjonen, vil de ha én møteopplevelse på tvers av mobil- eller videoenheter.
-
Profesjonelle og effektive møter – Hold interne og eksterne deltakere engasjert med integrerte lyd-, video- og innholdsdeling , muliggjort av globale elektroniske konferanser med Webex Meetings programmer. Du kan også dele andre programmer, skrivebord og til og med videofiler for mer produktive og virkningsfulle samarbeidsmøter, opplæringer og hendelser.
-
Virtuelle møter som om du var ansikt til ansikt – Start eller bli med på et møte ved hjelp av en nettleser, mobiltelefon, skrivebord eller videoenhet på rommet . Gjør nettmøter enda mer engasjerende akkurat som dere var sammen med video som automatisk bytter for å vise personen som snakker, noe som skaper en intuitiv møteopplevelse. Samle alle i et personlig, alltid tilgjengelig møterom når som helst. Du kan bruke din egen standardbaserte videoenhet, som kan skalere møtet fra noen få til hundrevis etter behov.
-
Forbedret sikkerhet og samsvar – fjern bekymringen fra møtet med sikkerhet i flere lag bygget med Cisco-ekspertise som ikke går på bekostning av brukeropplevelsen.
-
Global Cisco Webex® har en global arkitektur og et globalt nettverk, spesialbygd for møter, for å sikre hastighet og ytelse. Med datasentre over hele verden, blir folk med ved hjelp av Webex datasenter nærmest dem. Fordelen? Videomøter med høy kvalitet uten forsinkelser – uansett hvor deltakerne befinner seg. Dette er gjort mulig av en bedriftsstruktur som trygt og pålitelig leverer SaaS-funksjonalitet.
-
Forbedret administrasjon – For å administrere samarbeidsporteføljen bedre gir Cisco Webex Control Hub administrative brukere tilgang til innstillinger og rapporter for Webex Meetings i ett enkelt glass.
-
Forbedret distribusjonshastighet – Opplev rask tid til verdi med lave totale eierkostnader ved å raskt kunne distribuere løsningen over den sikre Webex-plattformen. Du kan distribuere Webex Meetings raskt i stedet for over måneder, og dra full nytte av innovative anbefalte beste praksis for video og nettsamarbeid sammen med Cisco-teknologi og -ekspertise.
-
Webex Meetings hjelper deg med å glemme teknologien, slik at du kan fokusere på å ha et godt planlagt arrangement og et produktivt møte. Å bli med i Webex Meetings er enkelt for alle, uansett om de kobler til fra en app på datamaskinen, smarttelefonen eller nettbrettet, eller blir med en gruppe kolleger ved hjelp av en Webex Room Series-enhet.
Engros Webex Assistant
Webex Assistant for Meetings er en intelligent, interaktiv virtuell møteassistent som gjør møter søkbare, handlingsrettede og mer produktive. Du kan be Webex Assistant om å følge opp handlingspunkter, notere viktige avgjørelser og fremheve viktige øyeblikk i et møte eller en hendelse.
Webex Assistant for Meetings er tilgjengelig gratis for Webex Meetings, Webex Suite-pakkemøteområder og personlige møterom. Støtte inkluderer både nye og eksisterende nettsteder.
Aktiver Webex Assistant Meetings for Webex Meetings og Webex Suite-pakker
Webex Assistant er som standard aktivert for engroskunder med Webex Meetings og Webex Suite-pakke. Partneradministratorer og kundeorganisasjonsadministratorer kan deaktivere funksjonen for kundeorganisasjoner gjennom Kontrollhub .
Begrensninger
Følgende begrensninger finnes for Webex for Cisco engroshandel:
-
Støtten er begrenset til bare møtenettsteder for Webex Meetings og Webex Suite og personlige møterom.
-
Transkripsjoner for hørselshemmede teksting støttes bare på engelsk, spansk, fransk og tysk.
-
Innholdsdeling via e-post kan bare nås av brukere i organisasjonen.
-
Møteinnhold er ikke tilgjengelig for brukere utenfor organisasjonen. Møteinnhold er heller ikke tilgjengelig når det deles mellom brukere av forskjellige pakker fra samme organisasjon.
-
Med Webex Meetings og Webex Suite-pakken er møteopptakstranskripsjoner tilgjengelige enten Webex Assistant er aktivert eller deaktivert. Hvis lokalt opptak er valgt, blir imidlertid ikke utskrifter eller høydepunkter etter møtet fanget opp.
Mer informasjon om Webex Assistant Hvis du vil ha brukerinformasjon om hvordan du bruker funksjonen, se Bruk Webex Assistant i Webex Meetings og Webex Webinars .
Engroskonfigurasjon av grunnleggende kundeopplevelse
Utforsk funksjonene og begrensningene i Wholesale Customer Experience Essentials, unntatt konfigurasjonen av oppretting av samtalekøer og oppgraderingen fra Viktig kundeopplevelse .
Oppretting av samtalekø :
Nøkkelforskjellen fra opprettelsen av samtalekøen for kundeopplevelsen nevnt i Essentials for Webex Customer Experience er at for grossistorganisasjoner, På Velg Agenter siden, kan en bruker bare velges som agent hvis de har CX Essentials-pakken tilordnet. Bryteren Vis kundeopplevelse bare for brukere vil ikke være tilgjengelig.
Oppgradering av samtalekø :
Hvis organisasjonen har kjøpt Customer Experience Essentials og ønsker å flytte den eksisterende grunnleggende samtale til Customer Experience Essentials-køen, kan du gjøre det enkelt fra Control Hub. Når du oppgraderer køen, opprettholdes de tilordnede agentene og lederne, og de eksisterende innstillingene for køen.
Begrensninger/advarsel :
- Når en samtalekø er oppgradert, kan du ikke nedgradere den.
- Virtuell linje og arbeidsområde i Customer Experience Basic-anropskøen støttes ikke for oppgradering til Customer Experience Essentials-køer.
Oppgradere en samtalekø :
- Logg på Kontrollhub , og gå til Tjenester > Ringer > Funksjoner > Samtalekø .
- Klikk på ellipseikonet ... for samtalekøen du vil oppgradere, og klikk på Oppgraderingskø .
- Se gjennom køinformasjonen, og klikk på Neste .
Det vektede rutingsmønsteret fra Customer Experience Basic støttes ikke i Customer Experience Essentials og bruker som standard topp og ned. Du kan endre til andre rutingtyper etter oppgraderingen.
- På skjermen Gjennomgå pakketilordning kan vi utføre to handlinger som er nevnt nedenfor:
- Fjern agenter som ikke har Customer Experience-pakken ved å klikke på «Fortsett oppgraderingen uten de oppførte agentene». Denne handlingen fjerner disse agentene fra samtalekøen.
- Endre pakken som er tilordnet de relevante brukerne, ved å gå til siden Tilordnet brukerpakke som vist nedenfor. Dette tar deg til brukerskjermen der du kan tilordne den grunnleggende pakken for kundeopplevelsen etter behov. Deretter kan du prøve å oppgradere samtalekøen på nytt.
Forenklet og sentralisert administrasjon
Wholesale RTM-løsningen gir deg to enkle grensesnitt for klargjøring og administrasjon av kunder:
-
Partnerhub
-
Kontrollhub
Partnerhub: Administrere tilbudet
Partner Hub er Ciscos nettbaserte portal for administrasjon av Wholesale RTM-løsningen. Partner Hub er det administrativt grensesnitt du bruker til å konfigurere tilbudsattributter som dekker bedrifter. Partnerhub tilbyr:
-
Tilbudsbehandling – Etabler standardinnstillinger, maler og retningslinjer som gjelder for alle virksomheter som administreres under tilbudet.
-
Sammerking – Angi merkevarefarger, logoer og andre klientattributter for en sluttbrukeropplevelse som forsterker verdiene til både tjenesteleverandøren og Cisco.
-
Onboarding for bedrifter – legg til nye bedrifter i tilbudet, tilordne funksjoner på bedriftsnivå og overholdelse av sikkerhet. Angi attributter for møtested, inkludert innringings- og tilbakeringingstjenester.
-
Bedriftsadministrasjon og -rapportering – tilordne roller og ansvar til administratorer i bedriftene du administrerer. Se analyser på tvers av alle bedrifter for å overvåke bruks-, bruks- og kvalitetsmålinger.
Partner Hub har flere nivåer med rollebasert tilgangskontroll, slik at tjenesteleverandører kan tilordne tilgangsnivåer, samtidig som de opprettholder anbefalte beste praksis for sikkerhet .
Kontrollhub: Administrere på vegne av bedriften
Webex Control Hub er Ciscos nettbaserte bedriftsadministrasjonsportal. Den gir et helhetlig bilde av en bedrifts Webex-tjenester. Den hjelper deg med å administrere alle bedrifter, brukere, enheter og sikkerhetsinnstillinger på ett sted. Når det gjelder Wholesale RTM-løsningen, er hovedbrukeren av Control Hub tjenesteleverandør administrator som oppdaterer innstillingene på vegne av sluttbedriften. Det er også mulig for administrator å utføre disse funksjonene. Dette gir tjenesteleverandører mulighet til å la bedriftene dine administrere selv, hvis det er ønskelig. Det finnes flere roller som tjenesteleverandører kan tilordne til kundene sine, slik at de kan ha forskjellige tilgangsnivåer til Control Hub. Dette øker tilbudets fleksibilitet og tilpasning.
Control Hub gir én sentral skyapp for alle administrative funksjoner med detaljert analyse og rapportering. administrator kan også konfigurere sikkerhets- og samsvarspolicyer for å holde dataene trygge og oppfylle forskriftsmessige behov.
Control Hub gir:
-
Brukeroppretting og tjenestetilordning – Behandle alle flyttinger, tilføyelser, endringer og slettinger (MACD-er) for brukere i en bedrift. Control Hub lar deg angi bestemte pakketyper per bruker, slik at de får rett til en Common Area- eller Suite-pakke.
-
Handlingsvennlig innsikt – Se bruk i bruk på tvers av alle bedrifter og i bedrifter. Forstå hvordan brukere ringer, sender meldinger, blir med i møter, hvor lenge møter varer og hvem som bruker video. Dette hjelper deg med å måle adopsjonen og bruke tjenestene for hele tilbudet.
-
Se nærmere på årsaken til problemer med brukeropplevelsen – På bedriftsnivå må du identifisere problemer som talekvalitet og sideinnlastingsytelse, slik at du kan feilsøke dem før de får innvirkning.
-
Fleksibel policydefinisjon – Konfigurer enkelt tjenesteinnstillinger for administratorer og brukere med rollemaler og detaljerte policykontroller.
-
Bruker- og enhetsbehandling – Aktiver enheter raskt, administrer brukere og aktiver synkronisering med Microsoft Active Directory og integrert engangspålogging for alle eller et undersett av virksomhetene du administrerer.
Se Datablad for Control Hub Management og Analytics for mer om administrasjon og analyse av Control Hub.
API-administrasjon for tjenesteleverandør-skalering
Wholesale RTM-løsningen er bygget for tjenesteleverandør . For å oppnå dette aktiveres alle funksjoner for administrasjon på partnernivå og bedriftsnivå (Control Hub) via API-er.
Wholesale RTM-løsningen inkluderer spesielt bygde API-er for tjenesteleverandører som hjelper med å integrere kunder og brukere i stor skala. I ideell tilstand er et API-kall for å opprette en kundeenhet i Webex og et API-kall for å opprette og konfigurere tjenester for brukere alt du trenger. Cisco har investert i asynkrone API-er som fjerner bestillings-API-er og andre manuelle operasjoner. Disse API-ene utvider de som er tilgjengelige på developer.webex.com, og lar tjenesteleverandører enkelt spenne over integrering fra tjenesteleverandør til kunde til bruker. Designretningslinjene for disse API-ene er at de er enkle å bruke, tillater at tjenesteleverandører opererer i stor skala, og at de tilbyr fleksibilitet via innbyggingsmaler for å målrette tilbud til sluttkunder.
Webex for Broadworks-kunder vil bli avvist av disse API-ene.
Oversikt over arkitektur
Diagrammet nedenfor illustrerer den overordnede arkitekturen for vei til marked-løsningen for engroshandel. Det er to områder uthevet:
-
Kundeklargjøring/administrasjon
-
Fakturering fra tjenesteleverandør
Disse områdene diskuteres mer detaljert i etterfølgende emner.
Kundeklargjøring
Som allerede nevnt fjerner engroshandelsrute til marked behovet for å legge inn kjøpsordrer per kunde i CCW. I stedet kan tjenesteleverandøren integrere kunder direkte mot Webex ved hjelp av offentlige API-er eller Partner Hub (Future). Diagrammet ovenfor viser interaksjoner på høyt nivå:
-
Tjenesteleverandøren eier kundeforholdet. Når du selger tjenester til kunden, vil tjenesteleverandøren administrere dette forholdet (inkludert tilbud, bestilling, fakturering, betalinger) i sine egne systemer. Så trinn én i eventuell kundebehandling er å klargjøre kunden på sitt eget system.
-
Tjenesteleverandøren kan integrere offentlige API-er i arbeidsflytene for kundeklargjøring, slik at de automatisk kan integrere kunden og brukerne på Webex og tilordne tjenester. I fremtiden vil løsningen også støtte onboarding-funksjoner via Partner Hub.
-
Når kunden er integrert, kan tjenesteleverandøren bruke Partner Hub, Control Hub og offentlige API-er for å administrere løsningen videre for kundene sine.
Administratorer skal klargjøres med samme pakkenivå som kundeorganisasjonen ble opprettet med. Ingen nedgradering av pakken støttes for administrator (fullstendig administrator).
Pakker/tillegg
De grunnleggende enhetene for tjenestetilordning for engros-rute til marked er pakker og tillegg.
-
Pakker er basetjenestetilordningene. Alle brukere tilordnes én (og bare én) pakke, som gir dem rett til et sett med Webex Messaging-, Meeting- og Calling-tjenester. Hvis du vil ha en liste over pakker, se Pakketilbud .
-
Tillegg er flere fakturerbare funksjoner som ikke er inkludert som standard i basispakkene. Den første utgivelsen av Wholesale RTM inkluderer ikke noen AddOns, men det er en liste over potensielle AddOns i pipelinen.
Kontroller med begrenset antall og nektet personer
Av samsvarsårsaker kontrollerer Wholesale RTM-klargjøring automatisk om kunden vises på en liste over begrensede eller nektede personer. Hvis kunden vises er på en av listene, settes klargjøring i en ventetilstand der API-en fullfører regelmessige statuskontroller for å se om problemet er løst. Hvis kunden forblir i en ventende tilstand etter 72 timer, opphører integreringen, og Cisco Ops-teamet tar over samsvarskontrollen for å avgjøre om kunden kan klargjøres.
Hvis du vil ha informasjon om Cisco-samsvarsretningslinjer, se Generell eksportsamsvar .
Hvis du vil ha informasjon fra det amerikanske handelsdepartementet, se Liste over nektet personer .
Adresse
Du må velge et land i faktureringsadressen når du oppretter en kunde. Dette landet blir automatisk tilordnet som organisasjonsland i Common Identity. I tillegg avgjør organisasjonslandet de standard globale innringingsnumrene i Webex Meeting Sites med Cisco-aktiverte PSTN-samtalealternativer.
Nettstedets standard globale innringingsnumre angis til det første tilgjengelige innringingsnummeret som er definert i telefonidomenet basert på organisasjonens land. Hvis organisasjonens land ikke finnes i innringingsnummeret som er definert i telefonidomenet, brukes standardnummeret for dette stedet.
|
S-nr. |
Sted |
Landskode |
Landsnavn |
|---|---|---|---|
|
1 |
AMER |
+1 |
USA, CA |
|
2 |
APAC |
+65 |
Singapore |
|
3 |
ANZ |
+61 |
Australia |
|
4 |
EMEA |
+44 |
Storbritannia |
|
5 |
EURO |
+49 |
Tyskland |
Språk som støttes
Under klargjøring vil språkfeltet tillate administratorer å klargjøre grossistkundeorganisasjoner med et bestemt språk. Dette språket tilordnes automatisk som standard språk for den aktuelle kundeorganisasjonen og Webex Meeting Sites.
Språkinnstillinger på fem tegn i (ISO-639-1)_ (ISO-3166)-format støttes. For eksempelen_ USA tilsvarer English_ USA. Hvis bare et språk på to bokstaver er forespurt (med ISO-639-1-format), vil tjenesten generere en språkinnstilling på fem tegn ved å kombinere det forespurte språket med en landskode fra malen, dvs. «requestedLanguage_ CountryCode", hvis det ikke er mulig å hente en gyldig nasjonal innstilling, brukes den fornuftige standard nasjonale innstillingen basert på den obligatoriske språkkoden.
Tabellen nedenfor viser de støttede språkene og tilordningen som konverterer en språkkode på to bokstaver til en språkkode på fem tegn i situasjoner der et språk på fem tegn ikke er tilgjengelig.
|
Språk som støttes (ISO-639-1)_ (ISO-3166) |
Hvis bare en språkkode på to bokstaver er tilgjengelig... | |
|---|---|---|
|
Språkkode (ISO-639-1) ** |
Bruk standard fornuftig lokalitet i stedet (ISO-639-1)_ (ISO-3166) | |
|
en_USA en_AU en_GB en_CA |
no |
en_USA |
|
fr_FR fr_CA |
fr |
fr_FR |
|
cs_CZ |
cs |
cs_CZ |
|
da_DK |
da |
da_DK |
|
de_DE |
de |
de_DE |
|
hu_HU |
hu |
hu_HU |
|
id_ID |
id |
id_ID |
|
it_IT |
det |
it_IT |
|
ja_JP |
ja |
ja_JP |
|
ko_KR |
ko |
ko_KR |
|
es_ES es_CO es_MX |
es |
es_ES |
|
nl_NL |
nl |
nl_NL |
|
nb_NEI |
NB! |
nb_NEI |
|
pl_PL |
pl |
pl_PL |
|
pt_PT pt_BR |
pt |
pt_PT |
|
ru_RU |
ru |
ru_RU |
|
ro_RO |
ro |
ro_RO |
|
zh_CN zh_TW |
zh |
zh_CN |
|
sv_SE |
sv |
sv_SE |
|
ar_SA |
ar |
ar_SA |
|
tr_TR |
tr |
tr_TR |
Lokalitetenees_ CO,id_ ID,nb_ NEI ogpt_ PT støttes ikke av Webex Meeting Sites. For disse nasjonale områdene vil Webex Meetings nettstedene bare være på engelsk. Engelsk er standard språkinnstilling for nettsteder hvis det ikke kreves noen/ugyldig/ikke-støttet språkinnstilling for nettstedet. Dette språkfeltet er aktuelt når du oppretter et nettsted for organisasjon og Webex Meetings . Hvis det ikke er nevnt noe språk i et innlegg eller i abonnentens API, vil språk fra malen bli brukt som standardspråk.
Fakturering fra tjenesteleverandør
Et sentralt mål for Wholesale Route To Market (RTM)-løsningen er å redusere friksjonen for tjenesteleverandørpartnerorganisasjoner med å integrere kunder i stor skala.
-
Normalt kreves det tydelige innkjøpsordrer for å etablere et abonnement per Webex-kunde. Dette senker introduksjonsprosessen og er for mye belastning for en engros-SP som vanligvis har å gjøre med mange tusen svært små SMB-kunder (< 20 brukere per kunde i de aller fleste tilfeller).
-
For å unngå dette krever Wholesale RTM bare én «blank» innkjøpsordre/-abonnement på tjenesteleverandørnivå, som SP-en vil bli fakturert for all bruk på tvers av kundebasen. Dette frigjør tjenesteleverandøren til å fokusere på å integrere kundene sine på Webex-plattformen.
Figur 5: Oversikt over arkitektur illustrerer de grunnleggende trinnene i hvordan engrostjenesteleverandøren etablerer abonnementet sitt og til slutt faktureres for all bruk.
-
Tjenesteleverandøren legger inn én blank kjøpsordre i CCW for engrostjenester. Denne innkjøpsordren inneholder en spesifisert liste over engrostjenester (pakker eller tillegg) som tjenesteleverandøren har rett til å selge til sin kundebase.
-
Etter hvert som kundene klargjøres og Webex-tjenestene blir brukt, sporer og registrerer Webex alt bruksforbruk av pakker og tillegg.
-
På slutten av faktureringsperioden for tjenesteleverandøren beregner Webex de daglige brukstotalene forholdsmessig og genererer en faktura til tjenesteleverandøren basert på avtalt pris per bruk.
-
Tjenesteleverandøren bruker de offentlige API-ene for engrosfakturering til å generere og laste ned egendefinerte faktureringsrapporter som deler bruken ned per kunde eller per bruker. Tjenesteleverandører kan bruke data fra disse faktureringsrapportene til å fakturere kundene sine i henhold til kundebruken.
Webex opprettholder historiske registreringer av all bruk. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du bruker disse API-ene, se Faktureringsavstemming .
SubPartner-funksjon
Partnere for engrossalg av RTM tjenesteleverandør vil sannsynligvis ha en forhandlerkanal. Disse forhandlerkanalene inkluderer vanligvis avtaler med én eller flere forhandlere (for denne funksjonen kaller vi forhandleren en «SubPartner»). Disse underpartnerne utvider vanligvis tilbudet til kundebasen og administrerer kundelivssyklusen som er avgjørende for å lykkes. Kjernen gir funksjonen en partner til å abstrahere faktureringsintegrasjon med Cisco fra sine underpartnere.
Hvis du vil ha mer informasjon, se Konfigurer SubPartner delen under Distribuer Rute til marked for engroshandel .
Når de er konfigurert, må underpartneren bruke tilgangen til Partner Hub for å lykkes med kunder å konfigurere samtaleintegrering og integreringsmaler for Wholesale RTM (den overordnede partnerens delte abonnements-ID vises automatisk når malen opprettes). Når malene er på plass, kan underpartneren bruke veiviserne for kundeoppretting i Partner Hub eller API-ene for å integrere kunder. For å gi litt innsikt modellerer Webex-arkitektur SubPartners som en partner, noe som gjør at UnderPartnere kan dra nytte av funksjoner som ligner på en partner. Underpartnere kan ha maler for administratorbrukere, rapportering, merkevarebygging og integrering og administrere kundene sine fullt ut.
For øyeblikket støtter denne modellen bare ett nivå (Partner – null eller flere underpartnere), og det er ingen fast grense for antall underpartnere per partner. En underpartner har IKKE tilgang til den overordnede partnerforekomsten og andre underpartnere som kan finnes under den overordnede partneren, og en underpartner vil kun kunne administrere kunder de er ombord på. En partner kan opprette, vise og slette faktureringsrapporter for sine individuelle underpartnere. Hvis du vil ha mer informasjon, se Faktureringsavstemming om forbedringer av rapporten relatert til Underpartnere.
- Den overordnede partneren har muligheten til å opprette en mal på underpartnerens partnerhub.
- Den overordnede partneren kan også bistå med å integrere grossistkunden på vegne av underpartneren.
Underpartner (også kjent som indirekte leverandører i brukergrensesnittet)
Forbedringene i SubPartner-modellen i denne fasen gjør det mulig for overordnede partnere å administrere indirekte leverandører og deres kunder med forbedret synlighet og handlinger via Partner Hub og API-er.
De overordnede partnerne vil etablere et administrert forhold til både den indirekte leverandøren og deres kunder, noe som forbedrer synligheten og kontrollen i UnderPartner-modellen.
Det administrerte forholdet mellom den overordnede partneren og underpartneren etableres under installasjonsfasen av underpartneren.
I mellomtiden etableres det administrerte forholdet mellom den overordnede partneren og underpartnerens kunde under oppretting av engroskunde eller ved engrosorganisasjon.
I tillegg til å gi underpartnere mulighet til å utføre operasjoner uavhengig, gjør denne funksjonen i tillegg det mulig for overordnede partnere å føre tilsyn med både underpartnere og deres respektive kunder gjennom både brukergrensesnittet og API-ene.
Endringer i API-et for klargjøring for engroshandel
Wholesale API tilbyr en ekstra støtteparameter «onBehalfOfSubPartnerOrgId» på vegne av partneren, slik at den overordnede partneren kan utføre engrosoperasjoner for underpartnerne.
Partnerhub
Overordnet partner – indirekte leverandørvisning
Hvis du er logget på Partner Hub som overordnet partneradministrator og har både rollen partner full admin og engros-administrator, får du tilgang til kategorien Indirekte leverandører. Denne delen viser alle indirekte leverandører som er koblet til partnerorganisasjonen din gjennom et administrert av-forhold. På høyre side finner du kryssstart-knappen. Hvis du klikker på den, føres du til Partner Hub-kontoen til den indirekte leverandøren, der du blir logget på som administratorbruker for overordnet partner.
Overordnet partner – kundelistevisning
Når du er logget på Partner Hub som overordnet partneradministrator med både rollen «full partner full admin» og «engrosadmin»-rollen, får du tilgang til den overordnede partnerens kundeliste. Som en del av underpartnerfunksjonen kan du nå imidlertid søke eksplisitt etter kunder som tilhører den overordnede partnerens indirekte leverandører. Disse kundene lastes ikke inn i kundelisten som standard, men ved å søke eksplisitt etter dem kan administratoren for overordnet partner se dem. I tillegg vil den overordnede partner-administratoren ha muligheten til å krysslansere herfra til kundenes Control Hub for de indirekte leverandørene.
Begrensning
- Krysslanseringen av brukerstøtten er ikke operativ for underpartnerne.
- Brukergrensesnittet for listen over indirekte leverandører i Partner Hub har for øyeblikket bare plass til 100 indirekte leverandører.
- Når den krysslanseres i SubPartner Partner Hub, vil følgende funksjoner ikke være tilgjengelige:
-
Analyseskjerm
-
Tjenester-skjermen
-
Skjermbildet Rapporter
-
Versjonsbehandling for Webex
-
Opprettelse av Flex-prøveversjon
-
Vis underpartnere for engroshandel
Bruk dette API-et til å hente en liste over underpartnere for partnerorganisasjonen. Du kan vise alle underpartnerne, eller du kan begrense listen til de underpartnerne som oppfyller de angitte parametrene, for eksempel klargjøringsstatus (suspendert, aktiv).
Hvis du skriver inn valgfrie parametere, returnerer API-en bare de underpartnerne som samsvarer nøyaktig med parametrene du angir. Hvis du for eksempel angir klargjøringsstatus, blir bare underpartnere som har den spesifikke klargjøringstilstanden returnert.
-
Gå til API-en for liste engrossalg av underpartnere.
-
Under Spørringsparametre , skriver du inn eventuelle søkeparametere du vil bruke (for eksempel provisioningState, offset, max). Hvis du vil ha mer informasjon om disse parametrene, kan du se utviklerhjelpen for API-et.
-
Klikk på Kjør .
API-en sender ut listen over underpartnere sammen med den unike orgId og provisioningState.
Merkevarebygging
Partneradministratorer kan bruke avanserte merkevaretilpasninger til å tilpasse hvordan Webex-appen ser ut for kundeorganisasjonene som partneren administrerer. Partneradministratorer kan tilpasse følgende innstillinger for å sikre at Webex-appen gjenspeiler firmaets merkevare og identitet:
-
Firmalogoer
-
Unike fargevalg for lys modus eller mørk modus
-
Tilpassede nettadresser for støtte
Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du tilpasser merkevarebygging, kan du se Konfigurer avanserte tilpasninger av merkevarebygging .
-
Grunnleggende tilpasninger av merkevarebygging er i ferd med å bli avviklet. Vi anbefaler at du distribuerer avansert merkevarebygging, som tilbyr et bredere spekter av tilpasninger.
-
Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan merkevarebygging brukes ved tilknytning til en eksisterende kundeorganisasjon, kan du se Vilkår for organisasjonsvedlegg under Koble Webex for BroadWorks til eksisterende organisasjon delen.
Funksjonsmatrise
Hvis du vil ha informasjon om de støttede funksjonene for engros-rute-til-marked-løsningen, se Webex Wholesale RTM-funksjonsmatrise .
Innføring og administrasjon av kunder
Oversikt over distribusjon
Wholesale RTM-løsningen tilbyr en strømlinjeformet distribusjonsprosess som inkluderer forenklet klargjøring, administrasjon og fakturering. Følgende kapittel inneholder fremgangsmåter som beskriver:
-
Hvordan klargjøre nye kundeorganisasjoner og abonnenter.
-
Hvordan vedlikeholde og oppdatere eksisterende kunder og abonnenter.
-
Slik oppretter du rapporter for faktureringsavstemming slik at du kan fakturere kundene dine.
Før du begynner
Du må bestemme deg for hvordan du vil administrere kundene og brukerne dine. Det finnes to grensesnittalternativer for klargjøring og administrasjon av kunder. Dette kapitlet inneholder fremgangsmåter for begge grensesnittene.
-
Behandle kunder manuelt via grensesnittet for Partner Hub
-
Behandle kunder ved hjelp av offentlige API-er
Hvis du ennå ikke har tilordnet administrasjonsroller i partnerorganisasjonen, kan du også se Partneradministratorroller for Webex for BroadWorks og Wholesale RTM .
Integrering av installasjonsassistent for engroshandel
Wholesale Setup Assist er en valgfri kundeintegreringstjeneste som Cisco tilbyr til Wholesale RTM-partnere for å hjelpe dem med å komme inn i kunder. Tjenesten er tilgjengelig for alle partnere som bestiller A-Engroshandel SKU i Cisco Commerce Workspace (CCW). Partnere kan bestille tjenesten for bestemte kundesteder via enten ekspress- eller standard engros-SKU, og varenen tilordnes automatisk basert på antall brukere for kundeplassering.
Som en ekstra fordel oppdaterer tjenesten partnerens faktureringsavstemmingsrapport automatisk, slik at partnere kan fakturere kundene sine på riktig måte.
Følgende er de to SKU-ene for engrosoppsett Assist sammen med deres respektive prismodell. Merk at dette er netto overgangspriser til partneren. Listeprisene vil være forskjellige (høyere) basert på engros-partnerrabattene.
|
SKU |
SKU brukes til... |
|---|---|
|
Engrosoppsett Assist Ekspressbruk |
Flat lading for å sette opp plassering av opptil 5 seter |
|
Engros installasjonsassistent standard bruk |
Gebyr per bruker for å sette opp sted med mer enn 5 seter |
Innføringsflyt med installasjonsassistent for engroshandel
Denne delen beskriver innføringsflyten når du bruker engrosoppsettassistent.
Forutsetninger
-
Partneren må være fullstendig integrert i engrossalgsløsningen for rute til marked. Dette inkluderer elementer som PSTN-tilkobling, tredjeparts vertskrav fullført, OSS/BSS konfigurert.
-
Alle forespørsler om Wholesale Setup Assist må sendes inn senest seks virkedager før onboarding fullføres.
-
Vi anbefaler at kunder bekrefter nettverkstilkobling på cscan.webex.com .
Innføringsflyt
|
Handling |
Beskrivelse | |
|---|---|---|
|
1 |
Legg inn en engangsinnkjøpsordre i Cisco Commerce Workspace (CCW) for A-Engroshandel SKU med et antall på 1 . |
Se Webex – engrosbestillingsveiledning for hjelp med å legge inn bestillingen. Dette må fullføres én gang per partner. Du trenger ikke å gjenta dette for hver nye kunde du klargjør. |
|
2 |
Fullfør kundeklargjøringsoppgaver ved hjelp av en av disse flytene: |
Du kan enten klargjøre kundeorganisasjoner manuelt i Partner Hub eller bruke API-er til å fullføre klargjøringen. |
|
3 |
Oppsettsassistenten kan utføres ved hjelp av en av disse flytene: |
Etter klargjøring sender du inn abonnementsforespørselen med forespørselsskjemaet for engrosoppsett eller assistansebestillingen for engrosoppsett via API. Du kan også sende inn forespørselen via en samtale til Ringer HelpDesk . |
|
4 |
Setup Assist-teamet hjelper deg med å integrere kunden ved hjelp av en av disse flytene: |
Se flyten som gjelder for kundeplassering du starter med. Flyten beskriver både Ciscos og partnernes ansvar på hvert trinn i prosessen. |
Konfigurasjonshjelp (ekspressflyt)
Tabellen nedenfor deler opp prosjektflyten for Express-alternativet når Cisco Wholesale Setup Assist-teamet tar over integreringen. Prosjektfasene nedenfor skjer etter at du har fullført klargjøringen og sendt inn forespørselen om hjelp.
Tabellen deler opp Cisco-ansvaret og partneransvaret i hver fase av prosjektet.
|
Prosjektfase |
Cisco-ansvar i denne fasen |
Partneransvar i denne fasen | |
|---|---|---|---|
|
1 |
Oppdaging og vurdering |
| |
|
2 |
Løsningsdesign |
|
Følge opp med kunde ved behov. |
Konfigurasjonshjelp (standardflyt)
Tabellen nedenfor deler opp prosjektflyten for Express-alternativet når Cisco Wholesale Setup Assist-teamet tar over integreringen. Prosjektfasene nedenfor skjer etter at du har fullført klargjøringen og sendt inn forespørselen om hjelp.
Tabellen deler opp Cisco-ansvaret og partneransvaret i hver fase av prosjektet.
|
Prosjektfase |
Cisco-ansvar i denne fasen |
Partneransvar i denne fasen | |
|---|---|---|---|
|
1 |
Prosjektledelse |
|
|
|
2 |
Oppdaging og vurdering |
|
|
|
3 |
Løsningsdesign |
|
|
|
4 |
Onboarding (testing) Plannign Phase |
|
|
|
5 |
Gjennomføring |
|
|
|
6 |
Utførelse av integrering |
|
|
|
7 |
Etter-onboarding |
|
|
|
8 |
Overlevering av operasjoner |
|
|
API for sjekk av forhåndsklargjøring for partner
API-et for sjekk før klargjøring hjelper administratorer og salgsteam ved å se etter feil før du klargjør en kunde eller abonnent for en pakke. Brukere eller integrasjoner som er autorisert av en bruker med rollen som fullverdig partner som partner, kan bruke dette API-et til å sikre at det ikke er konflikter eller feil med pakkeklargjøring for en gitt kunde eller abonnent.
API-en kontrollerer om det er konflikter mellom denne kunden/abonnenten og eksisterende kunder/abonnenter på Webex. API-et kan for eksempel gi feil hvis abonnenten allerede er klargjort til en annen kunde eller partner, hvis e-postadresse allerede finnes for en annen abonnent, eller hvis det er konflikter mellom klargjøringsparametrene og det som allerede finnes på Webex. Dette gir deg muligheten til å fikse disse feilene før klargjøring, noe som øker sannsynligheten for vellykket klargjøring.
Hvis du vil ha mer informasjon om API-et, kan du se: utviklerveiledning for Webex for engroshandel
Hvis du vil bruke API-et, går du til: Forhåndssjekk klargjøring av engros-abonnent
Hvis du vil ha tilgang til forhåndssjekk et engroshandelsabonnentklargjøringsdokument du må logge påhttps://developer.webex.com/ portalen.
Klargjør oppgaveflyt for kundeorganisasjon (via partnerhub)
| 1 |
Før du klargjør en kunde, må du konfigurere en onboarding-mal. Du kan bruke en eksisterende mal eller opprette en ny mal. |
| 2 |
Opprett en ny kundeorganisasjon manuelt i Partner Hub. |
| 3 |
Konfigurer den nyopprettede kunden ved å legge til brukere og steder. |
Konfigurere en onboarding-mal
Du må ha en onboarding-mal før du kan klargjøre kundeorganisasjoner eller brukere. Bruk denne fremgangsmåten til å opprette en onboarding-mal med vanlige innstillinger som du vil bruke på kundeorganisasjonene som bruker malen. Følgende vilkår gjelder:
-
Du kan bruke én onboarding-mal på flere kunder.
-
Du kan opprette flere onboarding-maler med innstillinger som er målrettet mot forskjellige sett med kunder.
| 1 |
Logg på Partner Hub og velg Kunder . |
| 2 |
Klikk på Maler for å vise eksisterende maler. |
| 3 |
Klikk på Opprett mal . |
| 4 |
Velg Webex for engros og klikk Neste . |
| 5 |
Sett opp din Primære innstillinger :
|
| 6 |
Fra Engros-abonnement velger du abonnementet ditt. |
| 7 |
Klikk på Neste . |
| 8 |
Velg én av følgende godkjenningsmetoder:
|
| 9 |
Klikk på Neste . |
| 10 |
Under Engrossalg av samtaler , velger du en Nettskytilkoblet PSTN-leverandør og klikk Neste . Merk at dette feltet er valgfritt for Webex Meetings pakken, men er obligatorisk for andre pakker. |
| 11 |
Konfigurer Fellesinnstillinger og Samtaleinnstillinger alternativer:
|
| 12 |
Klikk på Neste . |
| 13 |
Se gjennom innstillingssammendraget, og klikk på Rediger for å endre eventuelle innstillinger du ønsker. Når innstillingene ser riktige ut, klikker du Send inn . Den nyopprettede malen legges til i malvisningen.
|
| 14 |
Åpne malen du opprettet, og kopier Klargjørings-ID verdi. Du trenger denne verdien når du klargjør en kundeorganisasjon. |
Opprett kunde via Partner Hub
| 1 |
Logg på Partner Hub. |
| 2 |
Klikk på Kunder for å vise listen over eksisterende kunder. Du kan velge en hvilken som helst kunde for å vise informasjon om den organisasjonen. |
| 3 |
Klikk på Opprett kunde for å opprette en ny kundeorganisasjon. |
| 4 |
På Kundeinformasjon skriver du inn detaljer som firmanavn, e-postadresse for administrator og malen du vil bruke. |
| 5 |
Klikk på Neste . |
| 6 |
På Pakker velger du pakken du vil bruke på denne kunden, og klikker på Neste . |
| 7 |
På Hovedkvarterets plassering skriver du inn stedsinformasjon om kundens hovedkvarter. |
| 8 |
Hvis hovedkvarteret er på et sted som støttes av Webex, klikker du på Jeg bekrefter at denne kunden befinner seg på et sted som støttes av Cisco Webex avmerkingsboks. |
| 9 |
Klikk på Neste . |
| 10 |
Se gjennom kundesammendraget. Hvis informasjonen er riktig, klikker du på Opprett kunde . |
Hva du skal gjøre videre
Konfigurer kunde
| 1 |
Logg på Partner Hub. |
| 2 |
Klikk på Kunder og velg riktig kunde. Kundeinnstillingene vises på høyre side av skjermen. |
| 3 |
Klikk på Konfigurer kunde . Den Konfigurer brukere veiviseren starter. |
| 4 |
I Legg til og bekreft steder skriver du inn flere steder, for eksempel avdelingskontorer. |
| 5 |
Klikk på Neste . |
| 6 |
I Legg til brukere skriver du inn brukerinformasjon som Fornavn, Etternavn, E-post, Pakke og Sted. |
| 7 |
Klikk på Neste . |
| 8 |
Tilordne Telefonnumre for brukere som har en anropspakke. |
| 9 |
Klikk på Neste . |
| 10 |
Se gjennom informasjonen du oppga. |
| 11 |
Klikk på Opprett brukere . Hvis du gir Control Hub-tilgang til kundeorganisasjoner, kan du også tilordne roller til kundeadministratorene. Se Tilordne organisasjonskontoroller i Control Hub . |
Hva du skal gjøre videre
Administratorer skal klargjøres med samme pakkenivå som kundeorganisasjonen ble opprettet med. Ingen nedgradering av pakken støttes for administrator (fullstendig administrator).
Klargjør oppgaveflyt for kundeorganisasjon (via API)
| 1 |
Før du klargjør en kunde, må du ha konfigurert en onboarding-mal i Partner Hub. Du kan bruke en eksisterende mal eller opprette en ny. |
| 2 |
Klargjør kundeorganisasjonen ved hjelp av API-er. Bruk innstillingene for Onboarding-malen på den nye kundeorganisasjonen. |
| 3 |
Klargjør engros-abonnenter API Legg til abonnenter (brukere) i kundeorganisasjonen ved hjelp av API-er. |
Klargjør engroskunde-API
Før du begynner
Hvis du vil ha mer informasjon om støttede språk, kan du se: Språk som støttes
| 1 |
Åpne Klargjør en engroskunde-API. |
| 2 |
I konfigurasjonsområdet til høyre fyller du ut de obligatoriske feltene for kundeorganisasjonen. Sørg for å følge formatet i eksemplene:
|
| 3 |
Klikk på Kjør . Resultatet vises i Respons-vinduet. Responsen inneholder også en URL-adresse som vises i stedsoverskriften, og som peker til organisasjonen.
|
Hva du skal gjøre videre
Klargjør engros-abonnenter API
| 1 |
Åpne Klargjør en engrosabonnent-API. |
| 2 |
Fyll ut følgende obligatoriske felt. Hvis du vil ha mer informasjon om feltene, kan du se feltbeskrivelsene med API-en:
Klargjøringsparameteren LocationId gjelder bare for anropspakker. Dette feltet kan brukes hvis du knytter denne abonnenten til en eksisterende kundeorganisasjon som har flere steder. Dette feltet lar deg angi riktig plassering. |
| 3 |
Klikk på Kjør . |
| 4 |
Gjenta disse trinnene for å klargjøre flere abonnenter. Hvis du gir Control Hub-tilgang til kundeorganisasjoner, kan du også tilordne roller til kundeadministratorene. Se Tilordne organisasjonskontoroller i Control Hub . |
Hva du skal gjøre videre
Koble Webex for engros til en eksisterende kundeorganisasjon
Hvis du er partneradministrator og legger til administrator for Wholesale-tjenester i en eksisterende Webex-kundeorganisasjon som for øyeblikket ikke administreres av en Wholesale, må administrator for at klargjøringsforespørselen skal lykkes.
Organisasjonsadministratorgodkjenning er nødvendig hvis noen av følgende kriterier er oppfylt:
-
Den eksisterende kundeorganisasjonen har 100 brukere eller flere.
-
Organisasjonen har et bekreftet e-postdomene.
-
Det er gjort krav på organisasjonsdomenet.
Scenario for automatisk vedlegg
I et scenario med automatisk vedlegg legges et Webex for engros-abonnement til i en eksisterende kundeorganisasjon uten å varsle den eksisterende administrator eller sluttbruker. I de fleste tilfeller vil partnerorganisasjonen din få rettigheter som klargjøringsadministrator. Hvis kundeorganisasjonen imidlertid ikke har noen lisenser eller bare suspenderte/avbrutte lisenser, blir du fullverdig administrator.
Med klargjøring av administratortilgang vil du ha begrenset synlighet i Control Hub for brukerne i den eksisterende organisasjonen. Det anbefales at du kontakter kundeadministratoren og ber om full administratortilgang til organisasjonen.
Fremgangsmåte for å legge til engrostjenester i en eksisterende kundeorganisasjon
Partneradministratorer kan følge denne fremgangsmåten for å legge til engrostjenester i en eksisterende Webex-organisasjon:
- Hvis du ikke allerede administrerer kunden, kan du be kundeadministratoren om å legge deg til som ekstern administrator med fulle administratorrettigheter. Dette trinnet er ikke obligatorisk på dette stadiet, men forenkler prosessen. Kundeadministratoren må kanskje gjøre dette senere hvis klargjøringsforsøket ikke er kvalifisert for et automatisk vedlegg.
- Kontroller at introduksjonsmalen har « Tillat e-postmeldinger med administratorinvitasjoner når du legger ved eksisterende organisasjoner «-bryteren satt til sann (finnes i Fellesinnstillinger for maldetaljer).
- Samle inn parametrene som trengs for å bruke POST Wholesale Customer API:
- provisioningId , pakker , orgId , ekstern-ID , adresse .
- Den orgId kan hentes fra kontodelen av Control Hub.
- Den provisioningId finner du i delen Onboarding-maler i Partner Hub ved å vise detaljene for en engrosmal.
- Den klargjøringsparametre er obligatoriske når anropspakker klargjøres.
- provisioningId , pakker , orgId , ekstern-ID , adresse .
- Klargjør engroshandelstjenestene ved hjelp av POST Wholesale Customer API, og sørg for at alle nødvendige parametere er oppgitt.
- Hvis forespørselen blir godtatt, returneres et 202-svar. Dette betyr ikke at klargjøringen har vært vellykket, da engrosklargjøring gjøres asynkront. Bruk statusattributtet som returneres av GET Wholesale Customer API for å kontrollere om klargjøringen var vellykket.
Begrensninger og brukstilfeller som ikke støttes
- Etter at du har knyttet engrostjenester til en partners egen kundeorganisasjon, må videre klargjøring gjøres via de offentlige API-ene, ikke via Partner Hub.
- Organisasjonsgodkjenning kreves fra kundeadministratoren i visse scenarier når du legger til grossisttjenester til en kunde som for øyeblikket ikke administreres av en grossistpartner:
- Den eksisterende kundeorganisasjonen har 100 brukere eller flere.
- Organisasjonen har et bekreftet e-postdomene.
- Det er gjort krav på organisasjonsdomenet.
Vilkår for organisasjonsvedlegg
- Den første brukeren fra den eksisterende organisasjonen som er klargjort for Webex for engroshandel, klargjøres ikke som en administratorbruker. Innstillinger og rettigheter fra den eksisterende organisasjonen beholdes.
- Organisasjonens eksisterende autentiseringsinnstillinger har forrang over det som er konfigurert i klargjøringsmalen for Webex for Wholesale. Som et resultat av dette er det ingen endring i hvordan eksisterende brukere logger på.
- Hvis den eksisterende kundeorganisasjonen har aktivert grunnleggende merkevarebygging, vil de avanserte innstillingene for merkevarebygging for partneren ha forrang etter at vedlegget har funnet sted. Hvis kunden vil at den grunnleggende merkevarebyggingen skal forbli intakt, må partneren konfigurere kundeorganisasjonen til å overstyre merkevarebygging i de avanserte innstillingene for merkevarebygging.
- Navnet på den eksisterende organisasjonen endres ikke.
- Begrenset administratormodus (angitt av bryteren Begrenset av partner-modus) er slått av for den vedlagte organisasjonen.
Send inn forespørselsskjema for engrosoppsett
Hvis du bruker Wholesale Setup Assist-tjenesten, fyller du ut dette skjemaet etter at du har klargjort kunder og brukere i Partner Hub og Control Hub for å sende inn abonnementsforespørselen.
| 1 | |||||||||||||||
| 2 |
Fyll ut følgende felt i forespørselsskjemaet. Du kan hente de fleste verdiene fra innstillingene for Partner Hub og Control Hub. Tabellen nedenfor beskriver hvordan du finner passende verdier for noen av de fremtredende innstillingene.
| ||||||||||||||
| 3 |
Fyll ut eventuelle tilleggsfelt på SmartSheet. Sørg for å fylle ut alle felt med *. | ||||||||||||||
| 4 |
Hvis du vil motta en kopi av forespørselen via e-post, merker du av for Send meg en kopi av svarene mine avmerkingsboks. | ||||||||||||||
| 5 |
Klikk på Send inn . Hvis du støter på problemer, kan du be om hjelp fra installasjonsprogrammet Ringer HelpDesk . Teamet bistår med «how-to»-anropsspørsmål og starter samarbeid med installasjonsassistentteamet. |
Hva du skal gjøre videre
Wholesale Setup Assist-teamet i Cisco tar over innføringsprosessen og samarbeider med deg for å fullføre innføringsprosessen. Hvis du vil ha mer informasjon om prosjektflyten og Cisco-ansvaret og partneransvaret under denne prosessen, kan du se en av følgende to flyter:
-
For Ekspressflyt, se Oppsettshjelp (ekspressflyt) for innføringsflyt med engrosoppsetthjelp i delen Referanse.
-
For standard flyt, se Oppsettshjelp (standardflyt) for innføringsflyt med engrosoppsetthjelp i delen Referanse.
Konfigurer SubPartner
Når vi ber om å bli konfigurert i denne modellen, anbefaler vi at partneren opprettholder en administratorkonto per underpartner for å støtte underpartneren under teknisk introduksjon, oppsett og støttefaser. Vi er klar over at dette kan medføre ytterligere operasjonelle utfordringer (vedlikeholde en ny e-postadresse og legitimasjon per Underpartner) for partneren og forsøke å fikse dette i en fremtidig fase. Når det er sagt, vennligst ta kontakt med PSM-teamet med følgende informasjon.
-
Organisasjons-ID-en din
-
Organisasjonsnavnet ditt
-
Navn på organisasjon for underpartner
-
E-postadresse som skal tilordnes som første SubPartner- administratorbruker
-
For- og etternavn på den første SubPartner- administratorbruker
-
Abonnements-ID-en din skal deles med SubPartner Org
-
startdato for fakturering for underpartneren (standard: Oppsettdato for underpartner)
Administrasjon via Partner Hub
brukergrensesnitt for Partner Hub inneholder alternativer som lar deg administrere mange administrasjonsoppgaver manuelt via Partner Hub-grensesnittet. Du kan for eksempel utføre følgende oppgaver:
-
Klargjøre nye kundeorganisasjoner og brukere
-
Legg til eller oppdater brukere for eksisterende organisasjoner
-
Oppdater eksisterende innstillinger
Legg til brukere manuelt
| 1 |
Logg på Partner Hub og klikk på Kunder . |
| 2 |
Start kundevisningen for den aktuelle kunden. Kundevisningen åpnes i Control Hub.
|
| 3 |
Klikk på Brukere . |
| 4 |
Klikk på Behandle brukere . |
| 5 |
Klikk på Legg til brukere manuelt . Du har også flere alternativer for å legge til eller endre brukere:
|
| 6 |
Skriv inn Grunnleggende informasjon for den brukeren (for eksempel navn, e-postadresser og pakke), og klikk på Neste . |
| 7 |
Legg til flere brukere. Du kan legge til opptil 25 brukere. |
| 8 |
Klikk på Neste . |
| 9 |
Klikk på Lukk . |
Endre brukerpakke
| 1 |
Logg på Partner Hub og klikk på Kunder . |
| 2 |
Start kundevisningen for kunden som brukeren befinner seg under. |
| 3 |
I Control Hub klikker du på Brukere . |
| 4 |
Velg brukeren du vil endre pakken for. |
| 5 |
I Pakke delen, klikker du på pilen ( > ). |
| 6 |
Velg den nye pakken. |
| 7 |
Hvis du endret pakken til Webex Calling eller Webex Suite, må du oppdatere telefonnummerinformasjonen. |
| 8 |
Klikk på Endre . |
API-er for kundeadministrasjon
Følgende offentlige API-er lar grossistpartnere administrere innstillinger for eksisterende kundeorganisasjoner.
|
API |
Beskrivelse |
|---|---|
|
Bruk dette API-et til å oppdatere innstillinger for en av de eksisterende kundeorganisasjonene dine. | |
|
Bruk dette API-et til å vise et sammendrag av innstillinger for en eksisterende kunde, inkludert orgID, adresse, klargjøringsstatus og pakker. | |
|
Bruk dette API-et til å vise kundeorganisasjonene dine, sammen med et sammendrag av hovedinnstillingene. Du kan angi valgfrie parametere for å begrense søket til bare de organisasjonene som oppfyller søkekriterier. | |
|
Bruk dette API-et til å slette en eksisterende kundeorganisasjon. |
Oppdater en grossistkunde
| 1 |
Åpne Oppdater en engroskunde-API. |
| 2 |
I PUT -feltet, klikk på kunde-ID og angi kunde-ID for kundeorganisasjonen du vil oppdatere. |
| 3 |
I Brødtekst angi valgfrie parametere.
|
| 4 |
Klikk på Kjør . |
Få en grossistkunde
| 1 |
Åpne Get a Wholesale Customer API. |
| 2 |
Klikk på på GET-linjen id og angi kunde-ID-en. |
| 3 |
Klikk på Kjør . Utdataene viser detaljene for den aktuelle kundeorganisasjonen.
|
Liste grossistkunder
Bruk denne fremgangsmåten til å bruke API-et til å hente en liste over eksisterende kundeorganisasjoner, sammen med detaljer for disse kundeorganisasjonene.
-
Hvis du kjører API-en uten søkeparametere, viser utdataene alle kundene som partneren administrerer.
- Hvis du kjører API-en med søkeparametere, viser utdataene bare de kundene som samsvarer med kriteriene. Hvis du for eksempel skriver inn en ekstern-ID utdataene viser bare kundeorganisasjonen som bruker denne ID-en.
| 1 |
Åpne API for liste over engroshandelskunder. |
| 2 |
Valgfritt. Angi valgfrie søkeparametere. |
| 3 |
Klikk på Kjør . Utdataene viser kundeinformasjon for kundene som oppfyller søkekriterier dine.
|
Slett en grossistkunde
Bruk denne fremgangsmåten til å fjerne engrossalgstjenester fra en eksisterende kundeorganisasjon.
Før du begynner
| 1 |
Åpne Slett en engroskunde-API. |
| 2 |
Skriv inn kunde-ID for kundeorganisasjonen du vil slette. |
| 3 |
Klikk på Kjør . |
Introduksjon og administrasjon av enheter
Engroshandel RTM støtter alle Cisco-enheter og et bredt spekter av tredjepartsenheter via forskjellige DM-alternativer (Device Management) som er tilgjengelige på Webex-plattformen. DM-alternativene er beskrevet nedenfor:
-
Cisco-administrerte Cisco-enheter : Cisco Webex plattformen støtter alle Cisco-enheter (MPP og RoomOS) via dette DM-alternativet. Disse enhetene kan legges til og klargjøres direkte via CH eller API-er og gi partnere og kunder den beste Cisco på Cisco-opplevelsen. Cisco-enheter er også aktivert med Webex-bevissthet, noe som betyr at brukere kan få tilgang til Webex-tjenester (forbedret servicevennlighet, enhetlig samtalelogg, katalogsynkronisering, Webex-tilstedeværelse, én knapp for å bli med, Hot Desking osv.) fra Cisco MPP-telefonene sine. De kan også foreta PSTN-anrop fra RoomOS-enhetene sine i tillegg til Webex-tjenestene som er oppført.
Hvis du vil ha fremgangsmåter for hvordan du tar med nye MPP-enheter, kan du se Konfigurere og administrere Webex Calling .
Hvis du vil ha mer informasjon om Cisco-enhetsfunksjoner, se Webex-funksjoner som er tilgjengelige på Cisco MPP-enheter .
- Cisco-administrerte tredjepartsenheter : Cisco Webex plattformer støtter innebygd noen få utbredte tredjepartsenheter (Poly, Yealink, andre). Nye kundeorganisasjoner i Engroshandel har ikke tilgang til disse tredjepartstelefonene når de legger til en ny telefon som kan aktiveres ved å kontakte Cisco eller din kontoadministrator. Mer informasjon om disse enhetene, se Støttede enheter for Webex Calling .
- Eksternt administrerte enheter : Cisco tillater videre støtte for et bredt spekter av tredjepartsenheter via de eksternt administrerte DM-alternativene der partnere og kunder kan klargjøre enheter som generelle SIP-enheter, laste ned og administrere legitimasjon/konfigurasjonsfiler for SIP-autentisering med eller uten å bruke et eksternt DM-verktøybasert på det nødvendige nivået for DM-kapasitet. Disse DM-alternativene er:
- Kundeadministrerte enheter : Dette DM-alternativet lar partnere og kunder støtte generiske SIP-enheter som personsøkere, dørtelefoner osv. der tilpasningskravene er svært lave. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du legger til en kundeadministrert enhet, se Legg til en kundeadministrert enhet .
- Partneradministrerte enheter : Dette er et nytt DM-alternativ som lar partnere og kunder støtte en rekke tredjeparts SIP-telefoner og -gatewayer med full tilpasning og i skala ved hjelp av et eksternt DM-verktøy. Hvis du vil ha mer informasjon om partneradministrerte enheter, se Partneradministrerte enheter for Webex .
Faktureringsavstemming
Partneradministratorer kan bruke API-ene for engrosfakturering til å generere egendefinerte faktureringsrapporter som viser bruksforbruk på nivået per partner, per kunde eller per bruker. Partnere kan bruke denne informasjonen til å avstemme den månedlige fakturaen, slik at de kan fakturere kundene og brukerne i henhold til bruksforbruket.
Partnere kan også generere egendefinerte faktureringsrapporter for underpartnere ved hjelp av subPartnerOrgId-parameteren.
Det er fire API-er som er tilgjengelige for partneradministratorer som oppfyller minstekravene for tilgang.
|
API for fakturering |
Formål med API |
Tilgangskrav for partneradministrator |
|---|---|---|
|
Opprett en engrosfaktureringsrapport |
Brukes til å generere en faktureringsrapport. |
Les / skriv |
|
Få en engrosfaktureringsrapport |
Brukes til å hente en generert faktureringsrapport for nedlasting. |
Les |
|
Vis faktureringsrapporter for engroshandel |
Brukes til å vise faktureringsrapportene som finnes for den aktuelle partneren. |
Les |
|
Slette en engrosfaktureringsrapport |
Brukes til å slette en eksisterende faktureringsrapport. |
Les / skriv |
Datakilde
Dataene for faktureringsrapportene hentes fra dataene for bruksforbruk som Webex sporer for hver partner. Hver dag sporer Webex forrige dags bruksforbruk for alle partnere, kunder og brukere, og aggregerer dataene slik at de kan brukes til å generere partnerens månedlige faktura. API-er for fakturering utnytter disse dataene, slik at partneradministratorer kan generere egendefinerte rapporter slik at partneren kan avstemme bruksforbruk fra sin månedlige faktura på partner-, kunde- og brukernivå.
Hvis du vil ha mer detaljert informasjon om hvordan Webex fakturerer partnere, se Fakturering fra tjenesteleverandør .
Opprett en engrosfaktureringsrapport
| 1 |
Gå til Opprett en API for engrosfaktureringsrapport. |
| 2 |
Angi faktureringsperioden ved å angi verdier for faktureringsstartdato og billingEndDate i formatet som API-en angir. Du kan angi en hvilken som helst dato fra de siste fem årene, men ikke gjeldende dag. |
| 3 |
Skriv inn Skriv inn av rapporten:
|
| 4 |
Klikk på Kjør for å generere rapporten. |
| 5 |
Kopier rapporten id fra API-utdataene. Du kan bruke denne verdien med Get API for å hente den genererte faktureringsrapporten. |
Hva du skal gjøre videre
Få en engrosfaktureringsrapport
| 1 |
Gå til API-et Få en engrosfaktureringsrapport. |
| 2 |
I FÅ linjen, klikker du på id og angi den unike ID-verdien for rapporten. |
| 3 |
Klikk på Kjør . |
| 4 |
Rapportstatus for API-utdata. Utdataene inkluderer tempDownloadURL parameter, som angir en nettadresse som du kan laste ned rapporten fra. |
| 5 |
Kopier tempDownloadURL inn i en nettleser for å få tilgang til og laste ned rapporten. |
Vis faktureringsrapporter for engroshandel
Bruk dette API-et til å hente en liste over genererte faktureringsrapporter for partnerorganisasjonen. Du kan vise alle eksisterende rapporter, eller du kan begrense listen til de rapportene som oppfyller de angitte parametrene, for eksempel faktureringsperiode og faktureringstype (Partner, kunde, bruker).
| 1 |
Gå til API-et for liste over engrosfaktureringer |
| 2 |
Under Spørringsparametre , skriver du inn eventuelle søkeparametere du vil bruke (for eksempel startDato, sluttdato, Type, sortBy på). Hvis du vil ha mer informasjon om disse parametrene, kan du se utviklerhjelpen for API-et. |
| 3 |
Klikk på Kjør . API-en skriver ut listen over rapporter sammen med den unike rapporten id og status (FERDIG, INN_ FRAMGANG).
|
Hva du skal gjøre videre
Slette en engrosfaktureringsrapport
Bruk denne fremgangsmåten til å slette en generert faktureringsrapport basert på rapport-ID. Noen få eksempler der du kanskje vil slette en rapport, er:
-
Hvis du vil generere en eksisterende faktureringsrapport på nytt, må du først slette den eksisterende rapporten. Når du har slettet den eksisterende rapporten, kan du opprette en ny rapport for den perioden. Merk at slettekravet ikke finnes hvis rapporten mislyktes eller pågår.
-
Hvis det genereres en rapport og du sender nettadressen til feil person, kan du slette rapporten, så får vedkommende ikke tilgang til den.
| 1 |
Gå til Slett API for engrosfaktureringsrapport. |
| 2 |
Skriv inn rapporten Id . |
| 3 |
Klikk på Kjør . |
Felter for faktureringsrapport
Faktureringsrapporter inneholder følgende felt:
|
Felt |
Ytterligere informasjon |
Vises i rapporter av denne typen |
|---|---|---|
|
PARTNER_ NAVN |
Navn på partner |
PARTNER, KUNDE, BRUKER |
|
PARTNER_ ORG_ ID |
Unik partneridentifikator |
PARTNER, KUNDE, BRUKER |
|
ABONNEMENT_ ID |
Unik abonnementsidentifikator |
PARTNER, KUNDE, BRUKER |
|
SERVICE_ NAVN |
Navn på tjeneste (f.eks. FELLES_ OMRÅDE_ RINGER, WEBEX_ RINGER, WEBEX_ SUITE, WEBEX_ MØTER) |
PARTNER, KUNDE, BRUKER |
|
SKU |
Sku for tjenesten |
PARTNER, KUNDE, BRUKER |
|
BESKRIVELSE |
Beskrivelse av tjenesten |
PARTNER, KUNDE, BRUKER |
|
FORBRUK_ START_ DATO |
Start av tjenesteforbruk. Sammen med feltet nedenfor definerer denne verdien bruksperioden. |
PARTNER, KUNDE, BRUKER |
|
FORBRUK_ SLUTT_ DATO |
Slutt på tjenesteforbruk. Sammen med feltet ovenfor definerer denne verdien forbruksperioden. |
PARTNER, KUNDE, BRUKER |
|
ANTALL |
Representerer det aggregerte brukerforbruket per partner, per kunde eller per bruker (avhengig av rapporten og nivået du viser dataene på). Beregning: For hver bruker beregnes antallet per dag på et forholdsmessig grunnlag for den dagen. For eksempel: Bruk for en hel dag = 1 Bruk i en halv dag = 0,5 Summene per dag for alle dager i faktureringsperioden summeres for å gi et totalt antall for denne brukeren i denne faktureringsperioden. For rapporter på kunde- og partnernivå aggregeres summene for alle brukere for å gi et totalt antall for denne kunden eller partneren. |
PARTNER, KUNDE, BRUKER |
|
KUNDE_ ORG_ ID |
Unik identifikator for intern kunde |
KUNDE, BRUKER |
|
KUNDE_ EKSTERNT_ ID |
Unik kundeidentifikator levert av en partner |
KUNDE, BRUKER |
|
ABONNEMENT_ ID |
Unik identifikator for abonnenten |
BRUKER |
|
BRUKER_ ID |
Abonnentens Webex- bruker-ID |
BRUKER |
|
ARBEIDSOMRÅDE_ ID |
Unik identifikator for arbeidsområde |
BRUKER |
|
STED_ ID |
Unik stedsidentifikator |
KUNDE, BRUKER |
Webex engrosfakturering utløses av klargjøring av en pakke til en bruker eller stoppes ved å fjerne pakketilordning.
Partner SSO – SAML
Tillater at partneradministratorer konfigurerer SAML SSO for nyopprettede kundeorganisasjoner. Partnere kan konfigurere et enkelt forhåndsdefinert SSO-forhold og bruke denne konfigurasjonen på kundeorganisasjonene de administrerer, så vel som på sine egne ansatte.
-
Kontroller at tredjeparts leverandør av identitetsleverandør oppfyller kravene som er oppført i Krav til identitetsleverandører delen av Integrering av engangspålogging i Control Hub .
-
Last opp CI-metadatafilen som har identitetsleverandør.
-
Konfigurere en onboarding-mal. For Autentiseringsmodus innstilling, velger du Partnergodkjenning . For IDP-enhets-ID, angi EntityID fra SAML-metadata-XMLen til tredjeparts identitetsleverandøren.
-
Opprett en ny bruker i en ny kundeorganisasjon som bruker malen.
-
Veldig at brukeren kan logge inn.
Partner SSO – OpenID Connect (OIDC)
Tillater at partneradministratorer konfigurerer OIDC SSO for nyopprettede kundeorganisasjoner. Partnere kan konfigurere et enkelt forhåndsdefinert SSO-forhold og bruke denne konfigurasjonen på kundeorganisasjonene de administrerer, så vel som på sine egne ansatte.
Fremgangsmåten nedenfor for å konfigurere Partner SSO OIDC gjelder kun for nyopprettede kundeorganisasjoner. Hvis partneradministratorer prøver å endre standard autentiseringstype til Partner SSO OIDC i et eksisterende tempel, vil ikke endringene gjelde for kundeorganisasjonene som allerede er integrert ved hjelp av malen.
-
Åpne en tjenesteforespørsel med Cisco TAC med detaljene for OpenID Connect IDP. Følgende er obligatoriske og valgfrie IDP-attributter. TAC må sette opp IDP på CI og oppgi omdirigerings-URIen som skal konfigureres på IDP.
Attributt
Obligatorisk
Beskrivelse
IDP-navn
Ja
Unikt, men ikke-sensitive navn for OIDC IdP-konfigurasjon, kan bestå av bokstaver, tall, bindestreker, understreker, tilder og prikker, og maksimal lengde er 128 tegn.
OAuth-klient-ID
Ja
Brukes til å be om OIDC IdP-autentisering.
OAuth-klienthemmelighet
Ja
Brukes til å be om OIDC IdP-autentisering.
Liste over omfang
Ja
Liste over omfang som vil bli brukt til å be om OIDC IdP-autentisering, delt etter område, f.eks. 'openid email profile' Må inneholde openid og e-post.
Endepunkt for autorisasjon
Ja hvis discoveryEndpoint ikke er angitt
URL-adressen til IdPs OAuth 2.0-autorisasjonsendepunkt.
tokenEndpoint
Ja hvis discoveryEndpoint ikke er angitt
URL-adressen til IdPs OAuth 2.0-tokenendepunkt.
Oppdagingsendepunkt
Nei
URL-adressen til IdPs oppdagelsesendepunkt for OpenID-endepunkter.
userInfoEndpoint
Nei
URL-adressen til IdP-ens UserInfo-endepunkt.
Tast Angi endepunkt
Nei
URL-adressen til IdPs endepunkt for JSON-nettnøkkelsett.
I tillegg til IDP-attributtene ovenfor, må partnerorganisasjons-ID-en angis i TAC-forespørselen.
-
Konfigurer omdirigerings-URI-en på OpenID-tilkoblings-IDP.
-
Konfigurere en onboarding-mal. For innstillingen Autentiseringsmodus velger du Partnergodkjenning med OpenID Connect og skriver inn IDP-navnet som ble oppgitt under IDP-oppsettet, som OpenID Connect IDP-enhets-ID.
-
Opprett en ny bruker i en ny kundeorganisasjon som bruker malen.
-
Veldig at brukeren kan logge på ved hjelp av SSO-godkjenningsflyten.
Begrenset av partnermodus
Begrenset av partnermodus er en Partner Hub-innstilling som partneradministratorer kan tilordne til bestemte kundeorganisasjoner for å begrense organisasjonsinnstillingene som kundeadministratorer kan oppdatere i Control Hub. Når denne innstillingen er aktivert for en gitt kundeorganisasjon, kan ikke alle kundeadministratorene for den organisasjonen, uavhengig av rolleberettigelsene, få tilgang til et sett med begrensede kontroller i Control Hub. Bare en administrator kan oppdatere de begrensede innstillingene.
Kundeadministratortilgang
Kundeadministratorer mottar et varsel når Begrenset innhold-modus brukes. Etter pålogging vil de se et varselbanner øverst på skjermen, rett under Control Hub-overskriften. Banneret varsler administrator om at Begrenset innhold-modus er aktivert, og at de kanskje ikke kan oppdatere enkelte anropsinnstillinger.
For en administrator i en organisasjon der Begrenset av partner-modus er aktivert, bestemmes tilgangsnivået for Control Hub med følgende formel:
(Control Hub-tilgang) = (rettigheter for organisasjonsroller) – (begrenset av begrensninger i partnermodus)
Kundeadministratorer vil møte flere begrensninger, uavhengig av Begrenset-av-partner-modus. Disse begrensningene inkluderer:
- Samtaleinnstillinger : Innstillingene for App Options-samtaleprioritet i Calling-menyen er skrivebeskyttet.
- Oppsett av sted : Konfigurering av anrop etter at stedet er opprettet, blir skjult.
- PSTN-behandling og samtaleopptak : Disse alternativene vises i grått for stedet.
- Administrasjon av telefonnummer : I Calling-menyen er administrasjon av telefonnummer deaktivert, og innstillingene for App Options Call Priority, samt samtaleopptak, er skrivebeskyttet.
Begrensninger
Når Begrenset-av-partner-modus er aktivert for en kundeorganisasjon, er kundeadministratorer i den organisasjonen begrenset fra tilgangen til følgende Control Hub-innstillinger:
-
I Brukere visning, er følgende innstillinger ikke tilgjengelige:
-
Behandle brukere -knappen er nedtonet.
-
Legg til eller endre brukere manuelt – Ingen mulighet for å legge til eller endre brukere, verken manuelt eller via CSV.
-
Krev brukere – ikke tilgjengelig
-
Automatisk tilordne lisenser – ikke tilgjengelig
-
Katalogsynkronisering – Kan ikke redigere innstillinger for katalogsynkronisering (denne innstillingen er kun tilgjengelig for administratorer på partnernivå).
-
Brukerdetaljer – Brukerinnstillinger som Fornavn, Etternavn, Visningsnavn og Primær e-postadresse* kan redigeres.
-
Tilbakestill pakke – Ikke noe alternativ for å tilbakestille pakketypen.
-
Rediger tjenester – ikke noe alternativ for å redigere tjenestene som er aktivert for en bruker (f.eks. Meldinger , Møter , Ringer )
-
Vis status for tjenester – kan ikke se fullstendig status for Hybridtjenester eller Kanal for programvareoppgradering
-
Primært arbeidsnummer – Dette feltet er skrivebeskyttet.
-
-
I Konto visning, er følgende innstillinger ikke tilgjengelige:
-
Bedriftsnavn er skrivebeskyttet.
-
-
I Organisasjonsinnstillinger visning, er følgende innstillinger ikke tilgjengelige:
-
Domene – Tilgangen er skrivebeskyttet.
-
E-post –Den Undertrykk e-post med invitasjon fra administrator og Valg av språk for e-post innstillingene er skrivebeskyttet.
-
Autentisering – Ikke noe alternativ for å redigere innstillinger for autentisering og SSO.
-
-
I Ringer menyen, er ikke følgende innstillinger tilgjengelige:
-
Samtaleinnstillinger –Den App-alternativer Samtaleprioritet innstillingene er skrivebeskyttet.
-
Anropsatferd – Innstillingene er skrivebeskyttet.
-
Sted > PSTN – Alternativene for lokal gateway og Cisco PSTN er skjulte.
-
-
Under TJENESTER , den Overføringer og Tilkoblet UC tjenestealternativene er undertrykt.
Aktiver Begrenset av partner-modus
Partneradministratorer kan bruke fremgangsmåten nedenfor for å aktivere Begrenset av partnermodus for en gitt kundeorganisasjon ( standardinnstilling er aktivert).
-
Logg på Partner Hub (https://admin.webex.com ), og velg Kunder .
-
Velg den aktuelle kundeorganisasjonen.
-
I innstillingsvisningen til høyre aktiverer du Begrenset av partnermodus bryter for å slå på innstillingen.
Hvis du vil slå av Begrenset av partner-modus, deaktiverer du bryteren.
Hvis partneren fjerner den begrensede administrator for en administrator, vil administrator kunne utføre følgende:
-
Legg til Webex for engros-brukere (med -knappen)
-
Endre pakker for en bruker
Hvis du vil ha mer informasjon om en liste over tidssoner som støttes for engrosklargjøring, kan du se Liste over tidssoner som støttes for engrosklargjøring .
Teknisk støtte
Diagrammet nedenfor fremhever støttemodellen for dette tilbudet.
Partnere forventes å håndtere forespørsler fra sine kunder. Hvis en partner imidlertid trenger hjelp, oppsummerer tabellen nedenfor støttekanalene som er tilgjengelige for partneradministratorer. Merk at
|
Støttekanal |
Beskrivelse |
|---|---|
|
Webex Calling |
Gir «hvordan» og hjelp med forespørsler om Webex Calling funksjoner og konfigurasjon
|
|
TAC
|
Partneren kan kontakte TAC direkte via:
|
|
Cisco Experience Services |
Kunden kan kontakte CES direkte fra CCW
|
Slik engasjerer du brukerstøtte for Webex Calling Partner (PHD)
Partneropplevelse
Eventuelle partnerveilednings- og/eller dokumentasjonsforespørsler om engrossalgstilbudet skal rettes til brukerstøtten for Webex Calling Partner (PHD). Bruk informasjonen nedenfor for å kontakte PHD:
-
Telefon :
-
USA: 1-844-613-6108
-
Storbritannia: +44 129 366 10 20
-
Tyskland: +49 22 197 585129
-
Australia: +61 3 7017 7272
-
-
Åpne en billett https://mycase.cloudapps.cisco.com/case > Webex > Samtale- og forretningstelefoner > Hjelpetjeneste for Webex-partner
-
E-post :
- webexcalling-PHD@cisco.com
- Webex Calling for flere leier: webexcalling-PHD@cisco.com
- Webex Calling : bc-carrier-PHD@cisco.com
-
Chat :
- Direktechat – help.webex.com/en-us/contact > Chat
- Direktechat – https://admin.webex.com/partner/resources
PHD-eskaleringer:
- Partner brukerstøtte: Matt Hannah – ( mathanna@cisco.com )
- Ekspert på PHD: James Moss – ( jamemoss@cisco.com )
- Sr. Leder for tekniske tjenester for partner: Hamid Tiouti – ( hatiouti@cisco.com )
Overføringsverktøy for BroadWorks til Wholesale RTM-overføringer
Oversikt
Dette dokumentet dekker et sett med overføringsverktøy som hjelper deg med å overføre eksisterende BroadWorks-kunder til engrosløsningen for rute-til-marked. Overføringsverktøyene er lett tilgjengelige kommandolinjeverktøy som gjør det mulig å overføre kunder, steder, numre, brukere, tjenester, telefoner og myke klienter ved å automatisere overføringsoppgavene. Overføringsverktøyene gir følgende fordeler:
-
Kjør overføring med minimal forhåndskonfigurasjon.
-
Gjør kommandoene enklere å kjøre.
-
Administratorer kan se gjennom dataene sine etter klargjøringen og foreta og motta anrop umiddelbart etter overføringen.
-
Den støtter en automatisk oppgradering til Webex-appen for UC-One-klienter.
Dokument
-
Hvis du vil vise veiledningen for overføringsverktøy for BroadWorks til Wholesale RTM, kan du se Overføringsverktøy for BroadWorks til RTM-løsninger for engroshandel
Revisjonshistorikk for dokument
|
Dato |
Versjon |
Beskrivelse |
|---|---|---|
|
21. august 2024 |
1.33 |
|
|
9. august 2024 |
1.32 |
|
|
12. juli 2024 |
1.31 |
|
|
27. juni 2024 |
1.30 |
|
|
27. mai 2024 |
1.29 |
|
|
22. mai 2024 |
1.28 |
|
|
10. mai 2024 |
1.27 |
|
|
8. mai 2024 |
1.26 |
|
|
22. mars 2024 |
1.25 |
|
|
6. februar 2024 |
1.24 |
|
|
23. januar 2024 |
1.23 |
|
|
12. desember 2023 |
1.22 |
|
|
23. august 2023 |
1.21 |
|
|
31. juli 2023 |
1.20 |
|
|
9. juni 2023 |
1.19 |
|
|
26. mai 2023 |
1.18 |
|
|
19. mai 2023 |
1.17 |
|
|
9. mai 2023 |
1.16 |
|
|
28. april 2023 |
1.15 |
|
|
17. april 2023 |
1.14 |
|
|
26. januar 2023 |
1.13 |
|
|
7. desember 2022 |
1.12 |
|
|
5. desember 2022 |
1.11 |
|
|
30. november 2022 |
1.10 |
|
|
2. november 2022 |
1.9 |
|
|
31. august 2022 |
1.8 |
|
|
18. august 2022 |
1.7 |
|
|
29. juli 2022 |
1.6 |
|
|
10. juni 2022 |
1.5 |
|
|
3. juni 2022 |
1.4 |
|
|
2. mai 2022 |
1.3 |
|
|
11. april 2022 |
1.2 |
|
|
2. mars 2022 |
1.1 |
|
Om denne veiledningen
Wholesale Route-to-Market (RTM) bringer Webex strategisk til SMB-er gjennom globale tjenesteleverandører. Støttet av Ciscos teknologi- og samarbeidsekspertise, har den en ny driftsmodell, reklamefilmer og partnerprogrammer.
Wholesale tilbyr API-er for drift og partnerportalinnovasjoner for effektive transaksjoner med store volum. Den kommersielle strategien gjør det mulig for BroadWorks-brukere å gå over til Webex med fast månedlig pakke per bruker og forenklet fakturering.
Engrospartnerprogrammer imøtekommer tjenesteleverandørers tekniske og forretningsmessige mål med Ciscos Managed Onboarding-program, med fokus på teknisk onboarding og Go-to-Market. Tilbudet inkluderer fem Webex-pakker: Common Area Calling, Webex Voice-pakke, Webex Calling, Webex Suite og Webex Meetings.
Oversikt over engros-vei til marked
Wholesale Route-to-Market (RTM) er en strategisk kanal løsning utviklet for å bringe Webex til SMB-segmentet ved å utnytte markedsmakten til tjenesteleverandører over hele verden. Den er støttet av Ciscos innovative teknologi og dype samarbeidsekspertise. Den består av en ny driftsmodell, nye reklamefilmer og nye partnerprogrammer.
Engroshandelen plattform leverer operasjons-API-er og partnerportalinnovasjoner som gjør transaksjoner med høyt volum og høy hastighet mulig, samtidig som det gjør det enkelt for partnere å opprette differensierte, cobranded tilbud i markedet med sine egne produkter.
Den nye Engroshandelen kommersiell strategi gjør det enklere for 35 millioner BroadWorks-brukere å gå over til Webex-skyen med forutsigbar, fast pakking per bruker per måned og månedlig fakturering på etterskudd. Et enkelt kommersielt forhold til hver tjenesteleverandør er ankeret for alle sluttkundene deres, noe som forenkler arbeidsflytene betydelig.
Engroshandelen partnerprogrammer adressere både tjenesteleverandørens tekniske og forretningsmessige mål. Ciscos Managed Onboarding-program er utformet med to parallelle arbeidsstrømmer: Teknisk onboarding og gå-til-markedet. Dedikerte Cisco-eksperter, kombinert med omfattende nettbasert partneropplæring og et robust sett med overførings- og markedsføringsverktøysett sikrer at innføringsopplevelsen overgår forventningene.
Engroshandelen tilbud er Webex og leveres i 4 pakker: Common Area Calling, Webex Calling, Webex Suite og Webex Meetings.
Engrossalg vei til markedsfordeler
Wholesale Route to Market (RTM)-løsningen er optimalisert for å gi administrerte tjenesteleverandører en transaksjonsbasert salgsbevegelse med høy hastighet. Suiten gir:
Fast, forutsigbar overgangspris
Forenklet emballasje
UX og API-er for klargjøring med høy hastighet
Månedlig fakturering basert på netto aktive brukere
Forenklet grensesnitt for selvadministrasjon
Wholesale RTM-tilbudet integreres sømløst i de eksisterende arbeidsflytene dine. Dette lar deg administrere salgssyklusen ende-til-ende uten å måtte registrere hver kunde med Cisco Commerce Workplace (CCW).
Wholesale RTM gir følgende forbedringer i forhold til Webex Calling for bedre integrering med SMB-salgsbevegelsen:
Med Wholesale RTM er det en fast overføringspris med Cisco for hver pakke. Disse overføringsprisene fanges opp i en PO som sendes inn én gang til CCW. Etter det trenger ikke partnere lenger å bruke CCW for salgstransaksjoner.
Alle RTM-engrossalg vil være basert på den samme faste, forutsigbare overføringsprisen. Dette forenkler og akselererer salgsprosessen betydelig.
Wholesale RTM gir deg to enkle grensesnitt for klargjøring og administrasjon av kunder:
Partner Hub gir deg en enkel brukergrensesnitt der du kan klargjøre, administrere og fjerne kunder og brukere.
Control Hub er Ciscos nettbaserte bedriftsadministrasjonsportal, som tilbyr et helhetlig syn på en bedrifts Webex-tjenester.
Engros RTM API-er gir et enkelt maskin-til-maskin-grensesnitt som integreres i tjenesteleverandør backoffice-systemer. Dette lar deg klargjøre, administrere og fjerne kunder og brukere.
Engros-RTM fakturerer deg månedlig for netto antall aktive lisenser, på etterskudd og forholdsmessig på aktiveringsdatoene for hver kunde. Dette gjør at tjenesteleverandørpartnere kan bøye seg opp og ned og bare bli belastet for lisenser som er aktivt klargjort på systemet.
Wholesale RTM bruker en enkel emballasje som er godt egnet for små og mellomstore bedrifter.
Pakketilbud
Wholesale RTM-løsningen tilbyr fire samtale- og samarbeidspakker for sluttbrukerne.
Fellesområde – Common Area-pakken støtter grunnleggende samtalefunksjoner. Den er beregnet på enkle endepunkter som gangtelefoner, dørtelefoner og enkle detaljiststasjoner. Fellesområdet-pakken inneholder funksjoner som viderekobling av anrop, BLF, Overføring, Samtale venter og T.38 Fax. Mer avanserte samtalefunksjoner, samt Webex-klienter, meldinger og møter er en del av pakker med høyere verdi.
Forbedret anrop –Denne anropspakken inkluderer et undersett av anropsfunksjonene som er knyttet til Webex Calling med mulighet for programtelefonen Webex-appen eller et utvalg av enheter. Den inkluderer ikke møte- og meldingsfunksjonaliteten, og tilbyr en samtalefokusert pakke for kunder som leter etter en enkel taleløsning.
Webex Calling – Webex Calling -pakken inkluderer avanserte ringefunksjoner, i tillegg til Webex-klienten, Webex Messaging og en «grunnleggende» møtefunksjon. Denne pakken er beregnet på alle profesjonelle brukere av plattformen. I tillegg til funksjonene i Felles område, inkluderer anropsfunksjoner, men er ikke begrenset til, Hunting, Talepost, Visuell talepost, delt samtale samtaleutseende, Personvern, N-veis Calling, Leder/lederassistent og mange flere. Webex Calling inkluderer også bruk av alle Webex-klienter for skrivebord og mobile operativsystemer, Webex Messaging-funksjoner, inkludert områder og fildeling.
Webex Suite – Webex Suite er den mest funksjonsrike pakken som inkluderer alle funksjonene i Webex Calling pakken, alle bruker- og gruppetjenester, Webex-meldinger og hele Webex Meetings produktet for opptil 1000 deltakere. Denne pakken vil appellere til overordnet/profesjonelt nivå i bedriften med tunge samtaler og store møtekrav.
Viktig kundeopplevelse —Wholesale Customer Experience Essentials gir de grunnleggende funksjonene i Webex Contact Center-løsning. Den inkluderer alle de profesjonelle Webex Calling funksjonene, grunnleggende kundeopplevelsesfunksjoner og noen ekstra nøkkelfunksjoner som er tilgjengelige via Webex-appen for både agenter og ledere. Funksjoner som popup på skjermen, supervisor-opplevelse i Webex-appen og sanntids- og historisk agent- og køvisning gjør Customer Experience Essentials forskjellig fra Customer Experience Basic.
Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se: Webex Customer Experience Essentials
Webex Meetings – Webex Meetings -pakken er en frittstående møtepakke som inkluderer Webex Messaging og Webex Meetings for opptil 1000 deltakere. Denne pakken inkluderer ikke et anropssete. Den er beregnet på brukere som bare ønsker en møte- og meldingsfunksjon som ikke er knyttet til samtaleatferden deres.
I motsetning til Webex Calling Flex-tilbudet, pålegger ikke Cisco sluttkundene noen spesifikke priser og vilkår med Wholesale RTM-løsningen. Disse er opp til hver tjenesteleverandør å implementere etter behov basert på sin egen forretningsmodell.
Webex Calling
Webex Calling har bedriftssamtalefunksjonene som tjenesteleverandører trenger – alt inkludert i lisensavgiften for én bruker.
| Alternative numre med tydelig ringetone | Avvisning av anonymt anrop | Unntatt for innbrudd |
forretningskontinuitet (CFNR) | Opptatt lampeovervåking | Viderekobling av anrop: alltid/opptatt/ingen svar/selektiv |
Anropslogg | Vent og gjenoppta samtale | Anropslogger med klikk for å ringe |
Samtalevarsling | Ring køagent | Samtaleopptak |
Ring på nytt | Ring retur | Overføring av anrop (tilstede og blind) |
Samtale venter (opptil 4 samtaler) | Samtale venter-ID | ID-begrensning for tilkoblet linje |
Rettet mottak av anrop | Anropshenting med bom inn | Ikke forstyrr |
Telefonkatalog for bedrifter | Leder / Lederassistent | Internnummer, variabel lengde |
Tilgangskoder for funksjoner | Hotell: vert og gjest | Innkommende anroper-ID (navn og nummer) |
Innkommende faks til e-post | Mobilitet | linjevisning |
N-veis anrop (6) | Kontor hvor som helst | Blokkering av utgående anrops-ID |
Personlig telefonkatalog | Prioritetsvarsel | Personvern |
Trykk for å snakke | Eksternt kontor | Selektiv aksept av anrop |
Selektiv anropsavvisning | Sekvensiell ringing | Delte samtalevisninger |
Samtidig ringing | Hurtigoppringing 100 | Støtte for T.38-faks |
Treveis anrop | Samlet meldingstjeneste | Bruker avskjærer |
Nettportal for bruker | Video (punkt til punkt) | Visuell talepost |
Talepost |
Automatisk svartjeneste | Autentisering for samtaleparkering | Samtaleparkeringsgruppe |
Hente anrop | Samtalekø | Levering av ekstern ringelinje-ID |
Gruppeoppkall | Huntgruppe | Avskjæringsgruppe |
Avskjære bruker | Levering av intern ringelinje-ID | Musikk på vent |
Resepsjonistklient | Microsoft Teams-integrering | Taleportal |
Webex Calling med Webex-appen
Den Webex-appen er vår engangsbrukeropplevelse som leverer samtaler, møter og meldinger til sluttbruker . Med Webex Calling og Webex-appen sammen kan du:
Foreta, motta eller avslå anrop på bordtelefon eller med Webex-appen på smarttelefonen, PC-en, bærbar PC eller nettbrett.
Koble sammen med Webex-enheter ved hjelp av Cisco Intelligent Proximity og/eller bordtelefon for å få tilgang til vanlige kontakter og samtalehistorikk i appen mens du bruker disse enhetene til lyd og video.
Gjør alle samtaler til et møte med alle funksjoner for å dra nytte av skjermdeling, tavler, AI-transkripsjoner, sanntidstranskripsjoner, merknader og handlingselementer, opptak og mer
Webex-appen gir teamsamarbeidsfunksjoner som dekker de daglige bedriftsmøte- og samarbeidsbehovene, inkludert:
1:1 og gruppemeldinger – Chat individuelt eller i grupper med meldinger, GIF-er, emojier og animerte reaksjoner. Enkelt å slette eller redigere meldinger, starte en samtaletråd, legge til personer i samtaler, se lesebekreftelser og mer.
Fil- og innholdsdeling– Del selv de største filene på et sikkert område som er pent organisert, søkbart og lagret ved siden av chattene dine, slik at det er enkelt å finne det du trenger.
Toveis tavle – Tavle eller tegn med teamet ditt og del den interaktive tegningen i en chat. Fortsett å gjenta uansett om du er i et direktemøte eller ikke.
Foreta anrop direkte til andre Webex-brukere – Foreta eller motta videosamtaler til andre Webex-appbrukere gjennom appen, gratis.
Arbeid med verktøyene du liker – Glem appbytting og avbrutte arbeidsflyter. Integrer Webex med verktøyene du bruker hver dag for det mest produktive arbeidet. Du kan inkludere viktig og dyp integrering med Microsoft, Google, ServiceNow og mer.
Tilpass områdene dine – Endre fargetemaet, legg til et forsidebilde, angi en egendefinert status og tilpass opplevelsen til deg.
Les om flere funksjoner i Oversikt over løsninger for Webex-appen .
Webex Meetings
Bedre sammenopplevelser og priser er tilgjengelige med Webex Suite når du kjøper Webex med Calling, Meetings, Meldinger, Avstemning og Events i ett tilbud. Webex Meetings er optimalisert for møter i større skala som krever ulike tilgangsmetoder og funksjoner for både deltakere og presentatører. Webex Meetings er verdens mest populære videokonferanse for bedriften, og tilbyr svært sikker integrert lyd-, video- og innholdsdeling fra Webex-skyen.
Webex Meetings -pakken er en funksjonsrik løsning som inkluderer moduler for samarbeidsmøter, opplæring, store arrangementer og ekstern støtte. Webex Meetings støtter flere mobile enheter, inkludert iPhone, iPad, Apple Watch og bærbare enheter for Android og Android. Du kan møte hvem som helst på alle vanlige OS-plattformer, inkludert Windows, Mac og Linux. Webex Meetings støtter Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome og Edge.
Webex Meetings støtter HD-video (720p) og er interoperabel med Cisco Webex Rooms og standardbaserte videosystemer fra tredjeparter. Du kan invitere andre til å bli med på møter fra mobile enheter eller sine egne videosystemer, for eksempel bord- og romenheter. Denne videofunksjon kombinerer videobro og webkonferanse til ett alltid møte. Planlegg på forhånd eller møt umiddelbart – alle er velkomne.
Kunder kan oppnå sterke konkurransefortrinn ved å bruke Webex Meetings, som tilbyr:
Robust video – HD-video i flere strømmer som kan tilpasses etter hvordan du vil jobbe og hvem du vil se i møtet, selv på mobile enheter. Legg til Cisco prisbelønte videorom og skrivebordsenheter i Webex-møte ditt for naturtro opplevelser.
Kraftig mobilopplevelse – optimalisert kun for mobile brukere med tilpassbare 720p-videovisninger, innebygd skjermdeling, håndfri deltakelse, enkel møteplanlegging og tilpasser seg støyende miljøer.
Bli med fra enheten du ønsker, fra lommen til styrerommet – telefon, nettleser, mobil, romenhet, standardbaserte romenheter fra tredjeparter og til og med Skype for Business. Og du får en konsekvent møteopplevelse uansett hvordan du blir med.
Integrert i hvordan du jobber og lærer – planlegg, bli med på og start møter med tredjepartsverktøyene du kanskje allerede bruker, inkludert Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar og Skype for Business. Webex Meetings er også tett integrert med populære Learning Management Systems (LMS), slik at ekstern læring kan være like effektiv som den er i timen.
Én møteopplevelse – Uansett om deltakerne er sammen eller fra hverandre, internt eller eksternt i organisasjonen, vil de ha én møteopplevelse på tvers av mobil- eller videoenheter.
Profesjonelle og effektive møter – Hold interne og eksterne deltakere engasjert med integrerte lyd-, video- og innholdsdeling , muliggjort av globale elektroniske konferanser med Webex Meetings programmer. Du kan også dele andre programmer, skrivebord og til og med videofiler for mer produktive og virkningsfulle samarbeidsmøter, opplæringer og hendelser.
Virtuelle møter som om du var ansikt til ansikt – Start eller bli med på et møte ved hjelp av en nettleser, mobiltelefon, skrivebord eller videoenhet på rommet . Gjør nettmøter enda mer engasjerende akkurat som dere var sammen med video som automatisk bytter for å vise personen som snakker, noe som skaper en intuitiv møteopplevelse. Samle alle i et personlig, alltid tilgjengelig møterom når som helst. Du kan bruke din egen standardbaserte videoenhet, som kan skalere møtet fra noen få til hundrevis etter behov.
Forbedret sikkerhet og samsvar – fjern bekymringen fra møtet med sikkerhet i flere lag bygget med Cisco-ekspertise som ikke går på bekostning av brukeropplevelsen.
Global Cisco Webex® har en global arkitektur og et globalt nettverk, spesialbygd for møter, for å sikre hastighet og ytelse. Med datasentre over hele verden, blir folk med ved hjelp av Webex datasenter nærmest dem. Fordelen? Videomøter med høy kvalitet uten forsinkelser – uansett hvor deltakerne befinner seg. Dette er gjort mulig av en bedriftsstruktur som trygt og pålitelig leverer SaaS-funksjonalitet.
Forbedret administrasjon – For å administrere samarbeidsporteføljen bedre gir Cisco Webex Control Hub administrative brukere tilgang til innstillinger og rapporter for Webex Meetings i ett enkelt glass.
Forbedret distribusjonshastighet – Opplev rask tid til verdi med lave totale eierkostnader ved å raskt kunne distribuere løsningen over den sikre Webex-plattformen. Du kan distribuere Webex Meetings raskt i stedet for over måneder, og dra full nytte av innovative anbefalte beste praksis for video og nettsamarbeid sammen med Cisco-teknologi og -ekspertise.
Webex Meetings hjelper deg med å glemme teknologien, slik at du kan fokusere på å ha et godt planlagt arrangement og et produktivt møte. Å bli med i Webex Meetings er enkelt for alle, uansett om de kobler til fra en app på datamaskinen, smarttelefonen eller nettbrettet, eller blir med en gruppe kolleger ved hjelp av en Webex Room Series-enhet.
Engros Webex Assistant
Webex Assistant for Meetings er en intelligent, interaktiv og virtuell møteassistent som gjør møter søkbare, handlingsrettede og mer produktive. Du kan be Webex Assistant om å følge opp handlingselementer, notere til viktige beslutninger og fremheve viktige øyeblikk ved et møte eller en hendelse.
Webex Assistant for Meetings er tilgjengelig gratis for Webex Meetings, Webex Suite-pakkemøteområder og personlige møterom. Støtte omfatter både nye og eksisterende områder.
Aktiver Webex Assistant Meetings for Webex Meetings og Webex Suite-pakker
Webex Assistant er som standard aktivert for engroskunder med Webex Meetings og Webex Suite-pakke. Partneradministratorer og kundeorganisasjonsadministratorer kan deaktivere funksjonen for kundeorganisasjoner gjennom Kontrollhub .
Begrensninger
Følgende begrensninger finnes for Webex for Cisco engroshandel:
Støtten er begrenset til bare møtenettsteder for Webex Meetings og Webex Suite og personlige møterom.
Transkripsjoner for hørselshemmede teksting støttes bare på engelsk, spansk, fransk og tysk.
Innholdsdeling via e-post kan bare nås av brukere i organisasjonen.
Møteinnhold er ikke tilgjengelig for brukere utenfor organisasjonen. Møteinnhold er heller ikke tilgjengelig når det deles mellom brukere av forskjellige pakker fra samme organisasjon.
Med Webex Meetings og Webex Suite-pakken er møteopptakstranskripsjoner tilgjengelige enten Webex Assistant er aktivert eller deaktivert. Hvis lokalt opptak er valgt, blir imidlertid ikke utskrifter eller høydepunkter etter møtet fanget opp.
Mer informasjon om Webex Assistant Hvis du vil ha brukerinformasjon om hvordan du bruker funksjonen, se Bruk Webex Assistant i Webex Meetings og Webex Webinars .
Engroskonfigurasjon av grunnleggende kundeopplevelse
Utforsk funksjonene og begrensningene i Wholesale Customer Experience Essentials, unntatt konfigurasjonen av oppretting av samtalekøer og oppgraderingen fra Viktig kundeopplevelse .
Oppretting av samtalekø :
Nøkkelforskjellen fra opprettelsen av samtalekøen for kundeopplevelsen nevnt i Essentials for Webex Customer Experience er at for grossistorganisasjoner, På Velg Agenter siden, kan en bruker bare velges som agent hvis de har CX Essentials-pakken tilordnet. Bryteren Vis kundeopplevelse bare for brukere vil ikke være tilgjengelig.
Oppgradering av samtalekø :
Hvis organisasjonen har kjøpt Customer Experience Essentials og ønsker å flytte den eksisterende grunnleggende samtale til Customer Experience Essentials-køen, kan du gjøre det enkelt fra Control Hub. Når du oppgraderer køen, opprettholdes de tilordnede agentene og lederne, og de eksisterende innstillingene for køen.
Begrensninger/advarsel :
- Når en samtalekø er oppgradert, kan du ikke nedgradere den.
- Virtuell linje og arbeidsområde i Customer Experience Basic-anropskøen støttes ikke for oppgradering til Customer Experience Essentials-køer.
Oppgradere en samtalekø :
- Logg på Kontrollhub , og gå til Tjenester > Ringer > Funksjoner > Samtalekø .
- Klikk på ellipseikonet ... for samtalekøen du vil oppgradere, og klikk på Oppgraderingskø .
- Se gjennom køinformasjonen, og klikk på Neste .
Det vektede rutingsmønsteret fra Customer Experience Basic støttes ikke i Customer Experience Essentials og bruker som standard topp og ned. Du kan endre til andre rutingtyper etter oppgraderingen.
- På skjermen Gjennomgå pakketilordning kan vi utføre to handlinger som er nevnt nedenfor:
- Fjern agenter som ikke har Customer Experience-pakken ved å klikke på «Fortsett oppgraderingen uten de oppførte agentene». Denne handlingen fjerner disse agentene fra samtalekøen.
- Endre pakken som er tilordnet de relevante brukerne, ved å gå til siden Tilordnet brukerpakke som vist nedenfor. Dette tar deg til brukerskjermen der du kan tilordne den grunnleggende pakken for kundeopplevelsen etter behov. Deretter kan du prøve å oppgradere samtalekøen på nytt.
Forenklet og sentralisert administrasjon
Wholesale RTM-løsningen gir deg to enkle grensesnitt for klargjøring og administrasjon av kunder:
Partner-hub
Control Hub
Partnerhub: Administrere tilbudet
Partner Hub er Ciscos nettbaserte portal for administrasjon av Wholesale RTM-løsningen. Partner Hub er det administrativt grensesnitt du bruker til å konfigurere tilbudsattributter som dekker bedrifter. Partnerhub tilbyr:
Tilbudsbehandling – Etabler standardinnstillinger, maler og retningslinjer som gjelder for alle virksomheter som administreres under tilbudet.
Sammerking – Angi merkevarefarger, logoer og andre klientattributter for en sluttbrukeropplevelse som forsterker verdiene til både tjenesteleverandøren og Cisco.
Onboarding for bedrifter – legg til nye bedrifter i tilbudet, tilordne funksjoner på bedriftsnivå og overholdelse av sikkerhet. Angi attributter for møtested, inkludert innringings- og tilbakeringingstjenester.
Bedriftsadministrasjon og -rapportering – tilordne roller og ansvar til administratorer i bedriftene du administrerer. Se analyser på tvers av alle bedrifter for å overvåke bruks-, bruks- og kvalitetsmålinger.
Partner Hub har flere nivåer med rollebasert tilgangskontroll, slik at tjenesteleverandører kan tilordne tilgangsnivåer, samtidig som de opprettholder anbefalte beste praksis for sikkerhet .
| Partnerhuben Oversikt skjermen viser en Start prøveversjonen -knappen. Prøvealternativet er imidlertid ikke tilgjengelig for Wholesale RTM-partnere. Partnere skal ikke prøve å bruke dette alternativet, da du ikke kan konvertere disse prøveversjonene til engroskunder. |
Kontrollhub: Administrere på vegne av bedriften
Webex Control Hub er Ciscos nettbaserte bedriftsadministrasjonsportal. Den gir et helhetlig bilde av en bedrifts Webex-tjenester. Den hjelper deg med å administrere alle bedrifter, brukere, enheter og sikkerhetsinnstillinger på ett sted. Når det gjelder Wholesale RTM-løsningen, er hovedbrukeren av Control Hub tjenesteleverandør administrator som oppdaterer innstillingene på vegne av sluttbedriften. Det er også mulig for administrator å utføre disse funksjonene. Dette gir tjenesteleverandører mulighet til å la bedriftene dine administrere selv, hvis det er ønskelig. Det finnes flere roller som tjenesteleverandører kan tilordne til kundene sine, slik at de kan ha forskjellige tilgangsnivåer til Control Hub. Dette øker tilbudets fleksibilitet og tilpasning.
Control Hub gir én sentral skyapp for alle administrative funksjoner med detaljert analyse og rapportering. administrator kan også konfigurere sikkerhets- og samsvarspolicyer for å holde dataene trygge og oppfylle forskriftsmessige behov.
Control Hub gir:
Brukeroppretting og tjenestetilordning – Behandle alle flyttinger, tilføyelser, endringer og slettinger (MACD-er) for brukere i en bedrift. Control Hub lar deg angi bestemte pakketyper per bruker, slik at de får rett til en Common Area- eller Suite-pakke.
Handlingsvennlig innsikt – Se bruk i bruk på tvers av alle bedrifter og i bedrifter. Forstå hvordan brukere ringer, sender meldinger, blir med i møter, hvor lenge møter varer og hvem som bruker video. Dette hjelper deg med å måle adopsjonen og bruke tjenestene for hele tilbudet.
Se nærmere på årsaken til problemer med brukeropplevelsen – På bedriftsnivå må du identifisere problemer som talekvalitet og sideinnlastingsytelse, slik at du kan feilsøke dem før de får innvirkning.
Fleksibel policydefinisjon – Konfigurer enkelt tjenesteinnstillinger for administratorer og brukere med rollemaler og detaljerte policykontroller.
Bruker- og enhetsbehandling – Aktiver enheter raskt, administrer brukere og aktiver synkronisering med Microsoft Active Directory og integrert engangspålogging for alle eller et undersett av virksomhetene du administrerer.
Se Datablad for Control Hub Management og Analytics for mer om administrasjon og analyse av Control Hub.
API-administrasjon for tjenesteleverandør-skalering
Wholesale RTM-løsningen er bygget for tjenesteleverandør . For å oppnå dette aktiveres alle funksjoner for administrasjon på partnernivå og bedriftsnivå (Control Hub) via API-er.
Wholesale RTM-løsningen inkluderer spesielt bygde API-er for tjenesteleverandører som hjelper med å integrere kunder og brukere i stor skala. I ideell tilstand er et API-kall for å opprette en kundeenhet i Webex og et API-kall for å opprette og konfigurere tjenester for brukere alt du trenger. Cisco har investert i asynkrone API-er som fjerner bestillings-API-er og andre manuelle operasjoner. Disse API-ene utvider de som er tilgjengelige på developer.webex.com, og lar tjenesteleverandører enkelt spenne over integrering fra tjenesteleverandør til kunde til bruker. Designretningslinjene for disse API-ene er at de er enkle å bruke, tillater at tjenesteleverandører opererer i stor skala, og at de tilbyr fleksibilitet via innbyggingsmaler for å målrette tilbud til sluttkunder.
| Webex for Broadworks-kunder vil bli avvist av disse API-ene. |
Oversikt over arkitektur
Diagrammet nedenfor illustrerer den overordnede arkitekturen for vei til marked-løsningen for engroshandel. Det er to områder uthevet:
Kundeklargjøring/administrasjon
Fakturering fra tjenesteleverandør
Disse områdene diskuteres mer detaljert i etterfølgende emner.
Kundeklargjøring
Som allerede nevnt fjerner engroshandelsrute til marked behovet for å legge inn kjøpsordrer per kunde i CCW. I stedet kan tjenesteleverandøren integrere kunder direkte mot Webex ved hjelp av offentlige API-er eller Partner Hub (Future). Diagrammet ovenfor viser interaksjoner på høyt nivå:
Tjenesteleverandøren eier kundeforholdet. Når du selger tjenester til kunden, vil tjenesteleverandøren administrere dette forholdet (inkludert tilbud, bestilling, fakturering, betalinger) i sine egne systemer. Så trinn én i eventuell kundebehandling er å klargjøre kunden på sitt eget system.
Tjenesteleverandøren kan integrere offentlige API-er i arbeidsflytene for kundeklargjøring, slik at de automatisk kan integrere kunden og brukerne på Webex og tilordne tjenester. I fremtiden vil løsningen også støtte onboarding-funksjoner via Partner Hub.
Når kunden er integrert, kan tjenesteleverandøren bruke Partner Hub, Control Hub og offentlige API-er for å administrere løsningen videre for kundene sine.
| Administratorer skal klargjøres med samme pakkenivå som kundeorganisasjonen ble opprettet med. Ingen nedgradering av pakken støttes for administrator (fullstendig administrator). |
Pakker/tillegg
De grunnleggende enhetene for tjenestetilordning for engros-rute til marked er pakker og tillegg.
Pakker er basetjenestetilordningene. Alle brukere tilordnes én (og bare én) pakke, som gir dem rett til et sett med Webex Messaging-, Meeting- og Calling-tjenester. Hvis du vil ha en liste over pakker, se Pakketilbud .
Tillegg er flere fakturerbare funksjoner som ikke er inkludert som standard i basispakkene. Den første utgivelsen av Wholesale RTM inkluderer ikke noen AddOns, men det er en liste over potensielle AddOns i pipelinen.
Kontroller med begrenset antall og nektet personer
Av samsvarsårsaker kontrollerer Wholesale RTM-klargjøring automatisk om kunden vises på en liste over begrensede eller nektede personer. Hvis kunden vises er på en av listene, settes klargjøring i en ventetilstand der API-en fullfører regelmessige statuskontroller for å se om problemet er løst. Hvis kunden forblir i en ventende tilstand etter 72 timer, opphører integreringen, og Cisco Ops-teamet tar over samsvarskontrollen for å avgjøre om kunden kan klargjøres.
Hvis du vil ha informasjon om Cisco-samsvarsretningslinjer, se Generell eksportsamsvar .
Hvis du vil ha informasjon fra det amerikanske handelsdepartementet, se Liste over nektet personer .
Adresse
Du må velge et land i faktureringsadressen når du oppretter en kunde. Dette landet blir automatisk tilordnet som organisasjonsland i Common Identity. I tillegg avgjør organisasjonslandet de standard globale innringingsnumrene i Webex Meeting Sites med Cisco-aktiverte PSTN-samtalealternativer.
Nettstedets standard globale innringingsnumre angis til det første tilgjengelige innringingsnummeret som er definert i telefonidomenet basert på organisasjonens land. Hvis organisasjonens land ikke finnes i innringingsnummeret som er definert i telefonidomenet, brukes standardnummeret for dette stedet.
S-nr. | Plassering | Landskode | Navn på land |
|---|---|---|---|
1 | AMER | +1 | USA, CA |
2 | APAC | +65 | Singapore |
3 | ANZ | +61 | Australia |
4 | EMEA | +44 | Storbritannia |
5 | EURO | +49 | Tyskland |
Språk som støttes
Under klargjøring vil språkfeltet tillate administratorer å klargjøre grossistkundeorganisasjoner med et bestemt språk. Dette språket tilordnes automatisk som standard språk for den aktuelle kundeorganisasjonen og Webex Meeting Sites.
Språkinnstillinger på fem tegn i (ISO-639-1)_ (ISO-3166)-format støttes. For eksempelen_ USA tilsvarer English_ USA. Hvis bare et språk på to bokstaver er forespurt (med ISO-639-1-format), vil tjenesten generere en språkinnstilling på fem tegn ved å kombinere det forespurte språket med en landskode fra malen, dvs. «requestedLanguage_ CountryCode", hvis det ikke er mulig å hente en gyldig nasjonal innstilling, brukes den fornuftige standard nasjonale innstillingen basert på den obligatoriske språkkoden.
Tabellen nedenfor viser de støttede språkene og tilordningen som konverterer en språkkode på to bokstaver til en språkkode på fem tegn i situasjoner der et språk på fem tegn ikke er tilgjengelig.
Språk som støttes (ISO-639-1)_ (ISO-3166) | Hvis bare en språkkode på to bokstaver er tilgjengelig... | |
|---|---|---|
Språkkode (ISO-639-1) ** | Bruk standard fornuftig lokalitet i stedet (ISO-639-1)_ (ISO-3166) | |
en_USA en_AU en_NO en_CA | no | en_USA |
fr_FR fr_CA | fr | fr_FR |
cs_CZ | cs | cs_CZ |
da_DK | da | da_DK |
de_DE | de | de_DE |
hu_HU | hu | hu_HU |
id_ID | id | id_ID |
it_IT | it | it_IT |
ja_JP | ja | ja_JP |
ko_KR | ko | ko_KR |
es_ES es_CO es_MX | es | es_ES |
nl_NL | nl | nl_NL |
nb_NEI | NB! | nb_NEI |
pl_PL | pl | pl_PL |
pt_PT pt_BR | pt | pt_PT |
ru_RU | ru | ru_RU |
ro_RO | ro | ro_RO |
zh_CN zh_TW | zh | zh_CN |
sv_SE | sv | sv_SE |
ar_SA | ar | ar_SA |
tr_TR | tr | tr_TR |
| Lokalitetenees_ CO,id_ ID,nb_ NEI ogpt_ PT støttes ikke av Webex Meeting Sites. For disse nasjonale områdene vil Webex Meetings nettstedene bare være på engelsk. Engelsk er standard språkinnstilling for nettsteder hvis det ikke kreves noen/ugyldig/ikke-støttet språkinnstilling for nettstedet. Dette språkfeltet er aktuelt når du oppretter et nettsted for organisasjon og Webex Meetings . Hvis det ikke er nevnt noe språk i et innlegg eller i abonnentens API, vil språk fra malen bli brukt som standardspråk. |
Fakturering fra tjenesteleverandør
Et sentralt mål for Wholesale Route To Market (RTM)-løsningen er å redusere friksjonen for tjenesteleverandørpartnerorganisasjoner med å integrere kunder i stor skala.
Normalt kreves det tydelige innkjøpsordrer for å etablere et abonnement per Webex-kunde. Dette senker introduksjonsprosessen og er for mye belastning for en engros-SP som vanligvis har å gjøre med mange tusen svært små SMB-kunder (< 20 brukere per kunde i de aller fleste tilfeller).
For å unngå dette krever Wholesale RTM bare én «blank» innkjøpsordre/-abonnement på tjenesteleverandørnivå, som SP-en vil bli fakturert for all bruk på tvers av kundebasen. Dette frigjør tjenesteleverandøren til å fokusere på å integrere kundene sine på Webex-plattformen.
Figur 5: Oversikt over arkitektur illustrerer de grunnleggende trinnene i hvordan engrostjenesteleverandøren etablerer abonnementet sitt og til slutt faktureres for all bruk.
Tjenesteleverandøren legger inn én blank kjøpsordre i CCW for engrostjenester. Denne innkjøpsordren inneholder en spesifisert liste over engrostjenester (pakker eller tillegg) som tjenesteleverandøren har rett til å selge til sin kundebase.
Etter hvert som kundene klargjøres og Webex-tjenestene blir brukt, sporer og registrerer Webex alt bruksforbruk av pakker og tillegg.
På slutten av faktureringsperioden for tjenesteleverandøren beregner Webex de daglige brukstotalene forholdsmessig og genererer en faktura til tjenesteleverandøren basert på avtalt pris per bruk.
Tjenesteleverandøren bruker de offentlige API-ene for engrosfakturering til å generere og laste ned egendefinerte faktureringsrapporter som deler bruken ned per kunde eller per bruker. Tjenesteleverandører kan bruke data fra disse faktureringsrapportene til å fakturere kundene sine i henhold til kundebruken.
Webex opprettholder historiske registreringer av all bruk. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du bruker disse API-ene, se Faktureringsavstemming .
SubPartner-funksjon
Partnere for engrossalg av RTM tjenesteleverandør vil sannsynligvis ha en forhandlerkanal. Disse forhandlerkanalene inkluderer vanligvis avtaler med én eller flere forhandlere (for denne funksjonen kaller vi forhandleren en «SubPartner»). Disse underpartnerne utvider vanligvis tilbudet til kundebasen og administrerer kundelivssyklusen som er avgjørende for å lykkes. Kjernen gir funksjonen en partner til å abstrahere faktureringsintegrasjon med Cisco fra sine underpartnere.
Hvis du vil ha mer informasjon, se Konfigurer SubPartner delen under Distribuer Rute til marked for engroshandel .
Når de er konfigurert, må underpartneren bruke tilgangen til Partner Hub for å lykkes med kunder å konfigurere samtaleintegrering og integreringsmaler for Wholesale RTM (den overordnede partnerens delte abonnements-ID vises automatisk når malen opprettes). Når malene er på plass, kan underpartneren bruke veiviserne for kundeoppretting i Partner Hub eller API-ene for å integrere kunder. For å gi litt innsikt modellerer Webex-arkitektur SubPartners som en partner, noe som gjør at UnderPartnere kan dra nytte av funksjoner som ligner på en partner. Underpartnere kan ha maler for administratorbrukere, rapportering, merkevarebygging og integrering og administrere kundene sine fullt ut.
For øyeblikket støtter denne modellen bare ett nivå (Partner – null eller flere underpartnere), og det er ingen fast grense for antall underpartnere per partner. En underpartner har IKKE tilgang til den overordnede partnerforekomsten og andre underpartnere som kan finnes under den overordnede partneren, og en underpartner vil kun kunne administrere kunder de er ombord på. En partner kan opprette, vise og slette faktureringsrapporter for sine individuelle underpartnere. Hvis du vil ha mer informasjon, se Faktureringsavstemming om forbedringer av rapporten relatert til Underpartnere.
|
|
Underpartner (også kjent som indirekte leverandører i brukergrensesnittet)
Forbedringene i SubPartner-modellen i denne fasen gjør det mulig for overordnede partnere å administrere indirekte leverandører og deres kunder med forbedret synlighet og handlinger via Partner Hub og API-er.
De overordnede partnerne vil etablere et administrert forhold til både den indirekte leverandøren og deres kunder, noe som forbedrer synligheten og kontrollen i UnderPartner-modellen.
Det administrerte forholdet mellom den overordnede partneren og underpartneren etableres under installasjonsfasen av underpartneren.
I mellomtiden etableres det administrerte forholdet mellom den overordnede partneren og underpartnerens kunde under oppretting av engroskunde eller ved engrosorganisasjon.
I tillegg til å gi underpartnere mulighet til å utføre operasjoner uavhengig, gjør denne funksjonen i tillegg det mulig for overordnede partnere å føre tilsyn med både underpartnere og deres respektive kunder gjennom både brukergrensesnittet og API-ene.
Endringer i API-et for klargjøring for engroshandel
Wholesale API tilbyr en ekstra støtteparameter «onBehalfOfSubPartnerOrgId» på vegne av partneren, slik at den overordnede partneren kan utføre engrosoperasjoner for underpartnerne.
Partner-hub
Overordnet partner – indirekte leverandørvisning
Hvis du er logget på Partner Hub som overordnet partneradministrator og har både rollen partner full admin og engros-administrator, får du tilgang til kategorien Indirekte leverandører. Denne delen viser alle indirekte leverandører som er koblet til partnerorganisasjonen din gjennom et administrert av-forhold. På høyre side finner du kryssstart-knappen. Hvis du klikker på den, føres du til Partner Hub-kontoen til den indirekte leverandøren, der du blir logget på som administratorbruker for overordnet partner.
Overordnet partner – kundelistevisning
Når du er logget på Partner Hub som overordnet partneradministrator med både rollen «full partner full admin» og «engrosadmin»-rollen, får du tilgang til den overordnede partnerens kundeliste. Som en del av underpartnerfunksjonen kan du nå imidlertid søke eksplisitt etter kunder som tilhører den overordnede partnerens indirekte leverandører. Disse kundene lastes ikke inn i kundelisten som standard, men ved å søke eksplisitt etter dem kan administratoren for overordnet partner se dem. I tillegg vil den overordnede partner-administratoren ha muligheten til å krysslansere herfra til kundenes Control Hub for de indirekte leverandørene.
Begrensning
- Krysslanseringen av brukerstøtten er ikke operativ for underpartnerne.
- Brukergrensesnittet for listen over indirekte leverandører i Partner Hub har for øyeblikket bare plass til 100 indirekte leverandører.
- Når den krysslanseres i SubPartner Partner Hub, vil følgende funksjoner ikke være tilgjengelige:
Analyseskjerm
Tjenester-skjermen
Skjermbildet Rapporter
Versjonsbehandling for Webex
Opprettelse av Flex-prøveversjon
Vis underpartnere for engroshandel
Bruk dette API-et til å hente en liste over underpartnere for partnerorganisasjonen. Du kan vise alle underpartnerne, eller du kan begrense listen til de underpartnerne som oppfyller de angitte parametrene, for eksempel klargjøringsstatus (suspendert, aktiv).
| Hvis du skriver inn valgfrie parametere, returnerer API-en bare de underpartnerne som samsvarer nøyaktig med parametrene du angir. Hvis du for eksempel angir klargjøringsstatus, blir bare underpartnere som har den spesifikke klargjøringstilstanden returnert. |
Gå til API-en for liste engrossalg av underpartnere.
Under Spørringsparametre , skriver du inn eventuelle søkeparametere du vil bruke (for eksempel provisioningState, offset, max). Hvis du vil ha mer informasjon om disse parametrene, kan du se utviklerhjelpen for API-et.
Klikk på Kjør .
API-en sender ut listen over underpartnere sammen med den unike orgId og provisioningState.
Merkevarebygging
Partneradministratorer kan bruke avanserte merkevaretilpasninger til å tilpasse hvordan Webex-appen ser ut for kundeorganisasjonene som partneren administrerer. Partneradministratorer kan tilpasse følgende innstillinger for å sikre at Webex-appen gjenspeiler firmaets merkevare og identitet:
Firmalogoer
Unike fargevalg for lys modus eller mørk modus
Tilpassede nettadresser for støtte
Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du tilpasser merkevarebygging, kan du se Konfigurer avanserte tilpasninger av merkevarebygging .
|
|
Funksjonsmatrise
Hvis du vil ha informasjon om de støttede funksjonene for engros-rute-til-marked-løsningen, se Webex Wholesale RTM-funksjonsmatrise .
Oversikt over distribusjon
Wholesale RTM-løsningen tilbyr en strømlinjeformet distribusjonsprosess som inkluderer forenklet klargjøring, administrasjon og fakturering. Følgende kapittel inneholder fremgangsmåter som beskriver:
Hvordan klargjøre nye kundeorganisasjoner og abonnenter.
Hvordan vedlikeholde og oppdatere eksisterende kunder og abonnenter.
Slik oppretter du rapporter for faktureringsavstemming slik at du kan fakturere kundene dine.
Før du starter
Du må bestemme deg for hvordan du vil administrere kundene og brukerne dine. Det finnes to grensesnittalternativer for klargjøring og administrasjon av kunder. Dette kapitlet inneholder fremgangsmåter for begge grensesnittene.
Behandle kunder manuelt via grensesnittet for Partner Hub
Behandle kunder ved hjelp av offentlige API-er
Hvis du ennå ikke har tilordnet administrasjonsroller i partnerorganisasjonen, kan du også se Partneradministratorroller for Webex for BroadWorks og Wholesale RTM .
Integrering av installasjonsassistent for engroshandel
Wholesale Setup Assist er en valgfri kundeintegreringstjeneste som Cisco tilbyr til Wholesale RTM-partnere for å hjelpe dem med å komme inn i kunder. Tjenesten er tilgjengelig for alle partnere som bestiller A-Engroshandel SKU i Cisco Commerce Workspace (CCW). Partnere kan bestille tjenesten for bestemte kundesteder via enten ekspress- eller standard engros-SKU, og varenen tilordnes automatisk basert på antall brukere for kundeplassering.
Som en ekstra fordel oppdaterer tjenesten partnerens faktureringsavstemmingsrapport automatisk, slik at partnere kan fakturere kundene sine på riktig måte.
Følgende er de to SKU-ene for engrosoppsett Assist sammen med deres respektive prismodell. Merk at dette er netto overgangspriser til partneren. Listeprisene vil være forskjellige (høyere) basert på engros-partnerrabattene.
SKU | SKU brukes til... |
|---|---|
Engrosoppsett Assist Ekspressbruk | Flat lading for å sette opp plassering av opptil 5 seter |
Engros installasjonsassistent standard bruk | Gebyr per bruker for å sette opp sted med mer enn 5 seter |
Innføringsflyt med installasjonsassistent for engroshandel
Denne delen beskriver innføringsflyten når du bruker engrosoppsettassistent.
Forutsetninger
Partneren må være fullstendig integrert i engrossalgsløsningen for rute til marked. Dette inkluderer elementer som PSTN-tilkobling, tredjeparts vertskrav fullført, OSS/BSS konfigurert.
Alle forespørsler om Wholesale Setup Assist må sendes inn senest seks virkedager før onboarding fullføres.
Vi anbefaler at kunder bekrefter nettverkstilkobling på cscan.webex.com .
Innføringsflyt
Handling | Beskrivelse | |||
|---|---|---|---|---|
1 | Legg inn en engangsinnkjøpsordre i Cisco Commerce Workspace (CCW) for A-Engroshandel SKU med et antall på 1 . | Se Webex – engrosbestillingsveiledning for hjelp med å legge inn bestillingen.
| ||
2 | Fullfør kundeklargjøringsoppgaver ved hjelp av en av disse flytene: | Du kan enten klargjøre kundeorganisasjoner manuelt i Partner Hub eller bruke API-er til å fullføre klargjøringen. | ||
3 | Oppsettsassistenten kan utføres ved hjelp av en av disse flytene: | Etter klargjøring sender du inn abonnementsforespørselen med forespørselsskjemaet for engrosoppsett eller assistansebestillingen for engrosoppsett via API.
| ||
4 | Setup Assist-teamet hjelper deg med å integrere kunden ved hjelp av en av disse flytene: | Se flyten som gjelder for kundeplassering du starter med. Flyten beskriver både Ciscos og partnernes ansvar på hvert trinn i prosessen. |
Konfigurasjonshjelp (ekspressflyt)
Tabellen nedenfor deler opp prosjektflyten for Express-alternativet når Cisco Wholesale Setup Assist-teamet tar over integreringen. Prosjektfasene nedenfor skjer etter at du har fullført klargjøringen og sendt inn forespørselen om hjelp.
Tabellen deler opp Cisco-ansvaret og partneransvaret i hver fase av prosjektet.
Prosjektfase | Cisco-ansvar i denne fasen | Partneransvar i denne fasen | |
|---|---|---|---|
1 | Oppdaging og vurdering |
| |
2 | Løsningsdesign |
| Følge opp med kunde ved behov. |
Konfigurasjonshjelp (standardflyt)
Tabellen nedenfor deler opp prosjektflyten for Express-alternativet når Cisco Wholesale Setup Assist-teamet tar over integreringen. Prosjektfasene nedenfor skjer etter at du har fullført klargjøringen og sendt inn forespørselen om hjelp.
Tabellen deler opp Cisco-ansvaret og partneransvaret i hver fase av prosjektet.
Prosjektfase | Cisco-ansvar i denne fasen | Partneransvar i denne fasen | |
|---|---|---|---|
1 | Prosjektledelse |
|
|
2 | Oppdaging og vurdering |
|
|
3 | Løsningsdesign |
|
|
4 | Onboarding (testing) Plannign Phase |
|
|
5 | Gjennomføring |
|
|
6 | Utførelse av integrering |
|
|
7 | Etter-onboarding |
|
|
8 | Overlevering av operasjoner |
|
|
API for sjekk av forhåndsklargjøring for partner
API-et for sjekk før klargjøring hjelper administratorer og salgsteam ved å se etter feil før du klargjør en kunde eller abonnent for en pakke. Brukere eller integrasjoner som er autorisert av en bruker med rollen som fullverdig partner som partner, kan bruke dette API-et til å sikre at det ikke er konflikter eller feil med pakkeklargjøring for en gitt kunde eller abonnent.
API-en kontrollerer om det er konflikter mellom denne kunden/abonnenten og eksisterende kunder/abonnenter på Webex. API-et kan for eksempel gi feil hvis abonnenten allerede er klargjort til en annen kunde eller partner, hvis e-postadresse allerede finnes for en annen abonnent, eller hvis det er konflikter mellom klargjøringsparametrene og det som allerede finnes på Webex. Dette gir deg muligheten til å fikse disse feilene før klargjøring, noe som øker sannsynligheten for vellykket klargjøring.
Hvis du vil ha mer informasjon om API-et, kan du se: utviklerveiledning for Webex for engroshandel
Hvis du vil bruke API-et, går du til: Forhåndssjekk klargjøring av engros-abonnent
| Hvis du vil ha tilgang til forhåndssjekk et engroshandelsabonnentklargjøringsdokument du må logge påhttps://developer.webex.com/ portalen. |
Klargjør oppgaveflyt for kundeorganisasjon (via partnerhub)
| Du kan også bruke API-er til å klargjøre kundeorganisasjoner. Se Klargjør oppgaveflyt for kundeorganisasjon (via API) . |
| 1 |
Før du klargjør en kunde, må du konfigurere en onboarding-mal. Du kan bruke en eksisterende mal eller opprette en ny mal. |
| 2 |
Opprett en ny kundeorganisasjon manuelt i Partner Hub. |
| 3 |
Konfigurer den nyopprettede kunden ved å legge til brukere og steder. |
Konfigurere en onboarding-mal
Du må ha en onboarding-mal før du kan klargjøre kundeorganisasjoner eller brukere. Bruk denne fremgangsmåten til å opprette en onboarding-mal med vanlige innstillinger som du vil bruke på kundeorganisasjonene som bruker malen. Følgende vilkår gjelder:
Du kan bruke én onboarding-mal på flere kunder.
Du kan opprette flere onboarding-maler med innstillinger som er målrettet mot forskjellige sett med kunder.
| 1 | Logg på Partner Hub, og velg Kunder. |
| 2 | Klikk på Maler for å vise eksisterende maler. |
| 3 | Klikk på Opprett mal . |
| 4 | Velg Webex for engros og klikk Neste . |
| 5 | Sett opp din Primære innstillinger :
|
| 6 | Fra Engros-abonnement velger du abonnementet ditt. |
| 7 | Klikk på Neste. |
| 8 | Velg én av følgende godkjenningsmetoder:
|
| 9 | Klikk på Neste. |
| 10 | Under Engrossalg av samtaler , velger du en Nettskytilkoblet PSTN-leverandør og klikk Neste . Merk at dette feltet er valgfritt for Webex Meetings pakken, men er obligatorisk for andre pakker. |
| 11 | Konfigurer Fellesinnstillinger og Samtaleinnstillinger alternativer:
|
| 12 | Klikk på Neste. |
| 13 | Se gjennom innstillingssammendraget, og klikk på Rediger for å endre eventuelle innstillinger du ønsker. Når innstillingene ser riktige ut, klikker du Send inn . Den nyopprettede malen legges til i malvisningen.
|
| 14 | Åpne malen du opprettet, og kopier Klargjørings-ID verdi. Du trenger denne verdien når du klargjør en kundeorganisasjon. |
Opprett kunde via Partner Hub
| 1 | Logg på Partner Hub. |
| 2 | Klikk på Kunder for å vise listen over eksisterende kunder. Du kan velge en hvilken som helst kunde for å vise informasjon om den organisasjonen. |
| 3 | Klikk på Opprett kunde for å opprette en ny kundeorganisasjon. |
| 4 | På Kundeinformasjon skriver du inn detaljer som firmanavn, e-postadresse for administrator og malen du vil bruke. |
| 5 | Klikk på Neste. |
| 6 | På Pakker velger du pakken du vil bruke på denne kunden, og klikker på Neste . |
| 7 | På Hovedkvarterets plassering skriver du inn stedsinformasjon om kundens hovedkvarter. |
| 8 | Hvis hovedkvarteret er på et sted som støttes av Webex, klikker du på Jeg bekrefter at denne kunden befinner seg på et sted som støttes av Cisco Webex avmerkingsboks. |
| 9 | Klikk på Neste. |
| 10 | Se gjennom kundesammendraget. Hvis informasjonen er riktig, klikker du på Opprett kunde . |
Hva nå?
| Webex-partnere i én region kan opprette kundeorganisasjoner i en hvilken som helst region vi tilbyr tjenestene. Hvis du vil ha hjelp, kan du se: Dataopphold i Webex . |
Konfigurer kunde
| 1 | Logg på Partner Hub. | ||
| 2 | Klikk på Kunder og velg riktig kunde. Kundeinnstillingene vises på høyre side av skjermen. | ||
| 3 | Klikk på Konfigurer kunde . Den Konfigurer brukere veiviseren starter. | ||
| 4 | I Legg til og bekreft steder skriver du inn flere steder, for eksempel avdelingskontorer. | ||
| 5 | Klikk på Neste. | ||
| 6 | I Legg til brukere skriver du inn brukerinformasjon som Fornavn, Etternavn, E-post, Pakke og Sted. | ||
| 7 | Klikk på Neste. | ||
| 8 | Tilordne Telefonnumre for brukere som har en anropspakke. | ||
| 9 | Klikk på Neste. | ||
| 10 | Se gjennom informasjonen du oppga. | ||
| 11 | Klikk på Opprett brukere .
|
Hva nå?
| Administratorer skal klargjøres med samme pakkenivå som kundeorganisasjonen ble opprettet med. Ingen nedgradering av pakken støttes for administrator (fullstendig administrator). |
Klargjør oppgaveflyt for kundeorganisasjon (via API)
| Du kan også bruke Partner Hub til å klargjøre kundeorganisasjoner. Se Klargjør oppgaveflyt for kundeorganisasjon (via partnerhub) . |
| Under klargjøring, enten i Partner Hub eller via API, angis nå SIP-domenet for kundeorganisasjoner automatisk. Denne oppdateringen sikrer at SIP-domenet er konfigurert riktig, noe som er nødvendig for å opprette et arbeidsområde når du bruker Webex Calling. |
| 1 |
Før du klargjør en kunde, må du ha konfigurert en onboarding-mal i Partner Hub. Du kan bruke en eksisterende mal eller opprette en ny. |
| 2 |
Klargjør kundeorganisasjonen ved hjelp av API-er. Bruk innstillingene for Onboarding-malen på den nye kundeorganisasjonen. |
| 3 | Klargjør engros-abonnenter API Legg til abonnenter (brukere) i kundeorganisasjonen ved hjelp av API-er. |
Klargjør engroskunde-API
Før du starter
| Hvis du vil ha mer informasjon om støttede språk, kan du se: Språk som støttes |
| 1 | Åpne Klargjør en engroskunde-API. |
| 2 | I konfigurasjonsområdet til høyre fyller du ut de obligatoriske feltene for kundeorganisasjonen. Sørg for å følge formatet i eksemplene:
|
| 3 | Klikk på Kjør . Resultatet vises i Respons-vinduet. Responsen inneholder også en URL-adresse som vises i stedsoverskriften, og som peker til organisasjonen.
|
Hva nå?
Klargjør engros-abonnenter API
| Den første klargjorte brukeren til en ny kundeorganisasjon tilordnes automatisk administratorrettigheter . |
| 1 | Åpne Klargjør en engrosabonnent-API. | ||
| 2 | Fyll ut følgende obligatoriske felt. Hvis du vil ha mer informasjon om feltene, kan du se feltbeskrivelsene med API-en:
| ||
| 3 | Klikk på Kjør . | ||
| 4 | Gjenta disse trinnene for å klargjøre flere abonnenter.
|
Hva nå?
Koble Webex for engros til en eksisterende kundeorganisasjon
Hvis du er partneradministrator og legger til administrator for Wholesale-tjenester i en eksisterende Webex-kundeorganisasjon som for øyeblikket ikke administreres av en Wholesale, må administrator for at klargjøringsforespørselen skal lykkes.
Organisasjonsadministratorgodkjenning er nødvendig hvis noen av følgende kriterier er oppfylt:
Den eksisterende kundeorganisasjonen har 100 brukere eller flere.
Organisasjonen har et bekreftet e-postdomene.
Det er gjort krav på organisasjonsdomenet.
| Hvis ingen av kriteriene ovenfor er oppfylt, kan det oppstå automatisk vedlegg. |
Scenario for automatisk vedlegg
I et scenario med automatisk vedlegg legges et Webex for engros-abonnement til i en eksisterende kundeorganisasjon uten å varsle den eksisterende administrator eller sluttbruker. I de fleste tilfeller vil partnerorganisasjonen din få rettigheter som klargjøringsadministrator. Hvis kundeorganisasjonen imidlertid ikke har noen lisenser eller bare suspenderte/avbrutte lisenser, blir du fullverdig administrator.
Med klargjøring av administratortilgang vil du ha begrenset synlighet i Control Hub for brukerne i den eksisterende organisasjonen. Det anbefales at du kontakter kundeadministratoren og ber om full administratortilgang til organisasjonen.
Fremgangsmåte for å legge til engrostjenester i en eksisterende kundeorganisasjon
Partneradministratorer kan følge denne fremgangsmåten for å legge til engrostjenester i en eksisterende Webex-organisasjon:
- Hvis du ikke allerede administrerer kunden, kan du be kundeadministratoren om å legge deg til som ekstern administrator med fulle administratorrettigheter. Dette trinnet er ikke obligatorisk på dette stadiet, men forenkler prosessen. Kundeadministratoren må kanskje gjøre dette senere hvis klargjøringsforsøket ikke er kvalifisert for et automatisk vedlegg.
- Kontroller at introduksjonsmalen har « Tillat e-postmeldinger med administratorinvitasjoner når du legger ved eksisterende organisasjoner «-bryteren satt til sann (finnes i Fellesinnstillinger for maldetaljer).
- Samle inn parametrene som trengs for å bruke POST Wholesale Customer API:
- provisioningId , pakker , orgId , ekstern-ID , adresse .
- Den orgId kan hentes fra kontodelen av Control Hub.
- Den provisioningId finner du i delen Onboarding-maler i Partner Hub ved å vise detaljene for en engrosmal.
- Den klargjøringsparametre er obligatoriske når anropspakker klargjøres.
- provisioningId , pakker , orgId , ekstern-ID , adresse .
- Klargjør engroshandelstjenestene ved hjelp av POST Wholesale Customer API, og sørg for at alle nødvendige parametere er oppgitt.
- Hvis forespørselen blir godtatt, returneres et 202-svar. Dette betyr ikke at klargjøringen har vært vellykket, da engrosklargjøring gjøres asynkront. Bruk statusattributtet som returneres av GET Wholesale Customer API for å kontrollere om klargjøringen var vellykket.
Begrensninger og brukstilfeller som ikke støttes
- Etter at du har knyttet engrostjenester til en partners egen kundeorganisasjon, må videre klargjøring gjøres via de offentlige API-ene, ikke via Partner Hub.
- Organisasjonsgodkjenning kreves fra kundeadministratoren i visse scenarier når du legger til grossisttjenester til en kunde som for øyeblikket ikke administreres av en grossistpartner:
- Den eksisterende kundeorganisasjonen har 100 brukere eller flere.
- Organisasjonen har et bekreftet e-postdomene.
- Det er gjort krav på organisasjonsdomenet.
Vilkår for organisasjonsvedlegg
- Den første brukeren fra den eksisterende organisasjonen som er klargjort for Webex for engroshandel, klargjøres ikke som en administratorbruker. Innstillinger og rettigheter fra den eksisterende organisasjonen beholdes.
- Organisasjonens eksisterende autentiseringsinnstillinger har forrang over det som er konfigurert i klargjøringsmalen for Webex for Wholesale. Som et resultat av dette er det ingen endring i hvordan eksisterende brukere logger på.
- Hvis den eksisterende kundeorganisasjonen har aktivert grunnleggende merkevarebygging, vil de avanserte innstillingene for merkevarebygging for partneren ha forrang etter at vedlegget har funnet sted. Hvis kunden vil at den grunnleggende merkevarebyggingen skal forbli intakt, må partneren konfigurere kundeorganisasjonen til å overstyre merkevarebygging i de avanserte innstillingene for merkevarebygging.
- Navnet på den eksisterende organisasjonen endres ikke.
- Begrenset administratormodus (angitt av bryteren Begrenset av partner-modus) er slått av for den vedlagte organisasjonen.
Send inn forespørselsskjema for engrosoppsett
Hvis du bruker Wholesale Setup Assist-tjenesten, fyller du ut dette skjemaet etter at du har klargjort kunder og brukere i Partner Hub og Control Hub for å sende inn abonnementsforespørselen.
| 1 | |||||||||||||||
| 2 | Fyll ut følgende felt i forespørselsskjemaet. Du kan hente de fleste verdiene fra innstillingene for Partner Hub og Control Hub. Tabellen nedenfor beskriver hvordan du finner passende verdier for noen av de fremtredende innstillingene.
| ||||||||||||||
| 3 | Fyll ut eventuelle tilleggsfelt på SmartSheet. Sørg for å fylle ut alle felt med *. | ||||||||||||||
| 4 | Hvis du vil motta en kopi av forespørselen via e-post, merker du av for Send meg en kopi av svarene mine avmerkingsboks. | ||||||||||||||
| 5 | Klikk på Send inn.
|
Hva nå?
Wholesale Setup Assist-teamet i Cisco tar over innføringsprosessen og samarbeider med deg for å fullføre innføringsprosessen. Hvis du vil ha mer informasjon om prosjektflyten og Cisco-ansvaret og partneransvaret under denne prosessen, kan du se en av følgende to flyter:
For Ekspressflyt, se Oppsettshjelp (ekspressflyt) for innføringsflyt med engrosoppsetthjelp i delen Referanse.
For standard flyt, se Oppsettshjelp (standardflyt) for innføringsflyt med engrosoppsetthjelp i delen Referanse.
Konfigurer SubPartner
Når vi ber om å bli konfigurert i denne modellen, anbefaler vi at partneren opprettholder en administratorkonto per underpartner for å støtte underpartneren under teknisk introduksjon, oppsett og støttefaser. Vi er klar over at dette kan medføre ytterligere operasjonelle utfordringer (vedlikeholde en ny e-postadresse og legitimasjon per Underpartner) for partneren og forsøke å fikse dette i en fremtidig fase. Når det er sagt, vennligst ta kontakt med PSM-teamet med følgende informasjon.
Organisasjons-ID-en din
Organisasjonsnavnet ditt
Navn på organisasjon for underpartner
E-postadresse som skal tilordnes som første SubPartner- administratorbruker
For- og etternavn på den første SubPartner- administratorbruker
Abonnements-ID-en din skal deles med SubPartner Org
startdato for fakturering for underpartneren (standard: Oppsettdato for underpartner)
Administrasjon via Partner Hub
brukergrensesnitt for Partner Hub inneholder alternativer som lar deg administrere mange administrasjonsoppgaver manuelt via Partner Hub-grensesnittet. Du kan for eksempel utføre følgende oppgaver:
Klargjøre nye kundeorganisasjoner og brukere
Legg til eller oppdater brukere for eksisterende organisasjoner
Oppdater eksisterende innstillinger
Legg til brukere manuelt
| 1 | Logg på Partner Hub og klikk på Kunder . | ||
| 2 | Start kundevisningen for den aktuelle kunden. Kundevisningen åpnes i Control Hub.
| ||
| 3 | Klikk på Brukere . | ||
| 4 | Klikk på Behandle brukere . | ||
| 5 | Klikk på Legg til brukere manuelt .
| ||
| 6 | Skriv inn Grunnleggende informasjon for den brukeren (for eksempel navn, e-postadresser og pakke), og klikk på Neste . | ||
| 7 | Legg til flere brukere. Du kan legge til opptil 25 brukere. | ||
| 8 | Klikk på Neste. | ||
| 9 | Klikk på Lukk. |
Endre brukerpakke
| 1 | Logg på Partner Hub og klikk på Kunder . |
| 2 | Start kundevisningen for kunden som brukeren befinner seg under. |
| 3 | I Control Hub klikker du på Brukere . |
| 4 | Velg brukeren du vil endre pakken for. |
| 5 | I Pakke delen, klikker du på pilen ( > ). |
| 6 | Velg den nye pakken. |
| 7 | Hvis du endret pakken til Webex Calling eller Webex Suite, må du oppdatere telefonnummerinformasjonen. |
| 8 | Klikk på Endre . |
API-er for kundeadministrasjon
Følgende offentlige API-er lar grossistpartnere administrere innstillinger for eksisterende kundeorganisasjoner.
API | Beskrivelse |
|---|---|
Bruk dette API-et til å oppdatere innstillinger for en av de eksisterende kundeorganisasjonene dine. | |
Bruk dette API-et til å vise et sammendrag av innstillinger for en eksisterende kunde, inkludert orgID, adresse, klargjøringsstatus og pakker. | |
Bruk dette API-et til å vise kundeorganisasjonene dine, sammen med et sammendrag av hovedinnstillingene. Du kan angi valgfrie parametere for å begrense søket til bare de organisasjonene som oppfyller søkekriterier. | |
Bruk dette API-et til å slette en eksisterende kundeorganisasjon. |
Oppdater en grossistkunde
| 1 | Åpne Oppdater en engroskunde-API. |
| 2 | I PUT -feltet, klikk på kunde-ID og angi kunde-ID for kundeorganisasjonen du vil oppdatere. |
| 3 | I Brødtekst angi valgfrie parametere.
|
| 4 | Klikk på Kjør . |
Få en grossistkunde
| 1 | Åpne Get a Wholesale Customer API. |
| 2 | Klikk på på GET-linjen id og angi kunde-ID-en. |
| 3 | Klikk på Kjør . Utdataene viser detaljene for den aktuelle kundeorganisasjonen.
|
| Du kan også søke etter kunden ved hjelp av nettadressen for sted. |
Liste grossistkunder
Bruk denne fremgangsmåten til å bruke API-et til å hente en liste over eksisterende kundeorganisasjoner, sammen med detaljer for disse kundeorganisasjonene.
Hvis du kjører API-en uten søkeparametere, viser utdataene alle kundene som partneren administrerer.
- Hvis du kjører API-en med søkeparametere, viser utdataene bare de kundene som samsvarer med kriteriene. Hvis du for eksempel skriver inn en ekstern-ID utdataene viser bare kundeorganisasjonen som bruker denne ID-en.
| 1 | Åpne API for liste over engroshandelskunder. |
| 2 | Valgfritt. Angi valgfrie søkeparametere. |
| 3 | Klikk på Kjør . Utdataene viser kundeinformasjon for kundene som oppfyller søkekriterier dine.
|
Slett en grossistkunde
Bruk denne fremgangsmåten til å fjerne engrossalgstjenester fra en eksisterende kundeorganisasjon.
| Denne API-en fjerner engrostjenester fra en eksisterende Webex-kundeorganisasjon, men sletter ikke organisasjonen fullstendig. Hvis du vil slette organisasjonen fra Webex, bruker du Organisasjon API-er. |
Før du starter
| 1 | Åpne Slett en engroskunde-API. |
| 2 | Skriv inn kunde-ID for kundeorganisasjonen du vil slette. |
| 3 | Klikk på Kjør . |
Introduksjon og administrasjon av enheter
Engroshandel RTM støtter alle Cisco-enheter og et bredt spekter av tredjepartsenheter via forskjellige DM-alternativer (Device Management) som er tilgjengelige på Webex-plattformen. DM-alternativene er beskrevet nedenfor:
Cisco-administrerte Cisco-enheter : Cisco Webex plattformen støtter alle Cisco-enheter (MPP og RoomOS) via dette DM-alternativet. Disse enhetene kan legges til og klargjøres direkte via CH eller API-er og gi partnere og kunder den beste Cisco på Cisco-opplevelsen. Cisco-enheter er også aktivert med Webex-bevissthet, noe som betyr at brukere kan få tilgang til Webex-tjenester (forbedret servicevennlighet, enhetlig samtalelogg, katalogsynkronisering, Webex-tilstedeværelse, én knapp for å bli med, Hot Desking osv.) fra Cisco MPP-telefonene sine. De kan også foreta PSTN-anrop fra RoomOS-enhetene sine i tillegg til Webex-tjenestene som er oppført.
Hvis du vil ha fremgangsmåter for hvordan du tar med nye MPP-enheter, kan du se Konfigurere og administrere Webex Calling .
Hvis du vil ha mer informasjon om Cisco-enhetsfunksjoner, se Webex-funksjoner som er tilgjengelige på Cisco MPP-enheter .
- Cisco-administrerte tredjepartsenheter : Cisco Webex plattformer støtter innebygd noen få utbredte tredjepartsenheter (Poly, Yealink, andre). Nye kundeorganisasjoner i Engroshandel har ikke tilgang til disse tredjepartstelefonene når de legger til en ny telefon som kan aktiveres ved å kontakte Cisco eller din kontoadministrator. Mer informasjon om disse enhetene, se Støttede enheter for Webex Calling .
- Eksternt administrerte enheter : Cisco tillater videre støtte for et bredt spekter av tredjepartsenheter via de eksternt administrerte DM-alternativene der partnere og kunder kan klargjøre enheter som generelle SIP-enheter, laste ned og administrere legitimasjon/konfigurasjonsfiler for SIP-autentisering med eller uten å bruke et eksternt DM-verktøybasert på det nødvendige nivået for DM-kapasitet. Disse DM-alternativene er:
- Kundeadministrerte enheter : Dette DM-alternativet lar partnere og kunder støtte generiske SIP-enheter som personsøkere, dørtelefoner osv. der tilpasningskravene er svært lave. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du legger til en kundeadministrert enhet, se Legg til en kundeadministrert enhet .
- Partneradministrerte enheter : Dette er et nytt DM-alternativ som lar partnere og kunder støtte en rekke tredjeparts SIP-telefoner og -gatewayer med full tilpasning og i skala ved hjelp av et eksternt DM-verktøy. Hvis du vil ha mer informasjon om partneradministrerte enheter, se Partneradministrerte enheter for Webex .
Faktureringsavstemming
Partneradministratorer kan bruke API-ene for engrosfakturering til å generere egendefinerte faktureringsrapporter som viser bruksforbruk på nivået per partner, per kunde eller per bruker. Partnere kan bruke denne informasjonen til å avstemme den månedlige fakturaen, slik at de kan fakturere kundene og brukerne i henhold til bruksforbruket.
Partnere kan også generere egendefinerte faktureringsrapporter for underpartnere ved hjelp av subPartnerOrgId-parameteren.
Det er fire API-er som er tilgjengelige for partneradministratorer som oppfyller minstekravene for tilgang.
API for fakturering | Formål med API | Tilgangskrav for partneradministrator |
|---|---|---|
Opprett en engrosfaktureringsrapport | Brukes til å generere en faktureringsrapport. | Les / skriv |
Få en engrosfaktureringsrapport | Brukes til å hente en generert faktureringsrapport for nedlasting. | Les |
Vis faktureringsrapporter for engroshandel | Brukes til å vise faktureringsrapportene som finnes for den aktuelle partneren. | Les |
Slette en engrosfaktureringsrapport | Brukes til å slette en eksisterende faktureringsrapport. | Les / skriv |
Datakilde
Dataene for faktureringsrapportene hentes fra dataene for bruksforbruk som Webex sporer for hver partner. Hver dag sporer Webex forrige dags bruksforbruk for alle partnere, kunder og brukere, og aggregerer dataene slik at de kan brukes til å generere partnerens månedlige faktura. API-er for fakturering utnytter disse dataene, slik at partneradministratorer kan generere egendefinerte rapporter slik at partneren kan avstemme bruksforbruk fra sin månedlige faktura på partner-, kunde- og brukernivå.
Hvis du vil ha mer detaljert informasjon om hvordan Webex fakturerer partnere, se Fakturering fra tjenesteleverandør .
Opprett en engrosfaktureringsrapport
| 1 | Gå til Opprett en API for engrosfaktureringsrapport. |
| 2 | Angi faktureringsperioden ved å angi verdier for faktureringsstartdato og billingEndDate i formatet som API-en angir. Du kan angi en hvilken som helst dato fra de siste fem årene, men ikke gjeldende dag. |
| 3 | Skriv inn Skriv inn av rapporten:
|
| 4 | Klikk på Kjør for å generere rapporten. |
| 5 | Kopier rapporten id fra API-utdataene. Du kan bruke denne verdien med Get API for å hente den genererte faktureringsrapporten. |
Hva nå?
Få en engrosfaktureringsrapport
| 1 | Gå til API-et Få en engrosfaktureringsrapport. |
| 2 | I FÅ linjen, klikker du på id og angi den unike ID-verdien for rapporten. |
| 3 | Klikk på Kjør . |
| 4 | Rapportstatus for API-utdata. Utdataene inkluderer tempDownloadURL parameter, som angir en nettadresse som du kan laste ned rapporten fra. |
| 5 | Kopier tempDownloadURL inn i en nettleser for å få tilgang til og laste ned rapporten. |
Vis faktureringsrapporter for engroshandel
Bruk dette API-et til å hente en liste over genererte faktureringsrapporter for partnerorganisasjonen. Du kan vise alle eksisterende rapporter, eller du kan begrense listen til de rapportene som oppfyller de angitte parametrene, for eksempel faktureringsperiode og faktureringstype (Partner, kunde, bruker).
| Hvis du angir valgfrie parametere, returnerer API-en bare de rapportene som samsvarer nøyaktig med parametrene du angir. Hvis du for eksempel angir en faktureringsperiode, returneres bare rapporter som bruker den bestemte faktureringsperioden – rapporter som faller innenfor perioden, men som ikke nøyaktig samsvarer med datoene, returneres ikke. |
| 1 | Gå til API-et for liste over engrosfaktureringer |
| 2 | Under Spørringsparametre , skriver du inn eventuelle søkeparametere du vil bruke (for eksempel startDato, sluttdato, Type, sortBy på). Hvis du vil ha mer informasjon om disse parametrene, kan du se utviklerhjelpen for API-et. |
| 3 | Klikk på Kjør . API-en skriver ut listen over rapporter sammen med den unike rapporten id og status (FERDIG, INN_ FRAMGANG).
|
Hva nå?
Slette en engrosfaktureringsrapport
Bruk denne fremgangsmåten til å slette en generert faktureringsrapport basert på rapport-ID. Noen få eksempler der du kanskje vil slette en rapport, er:
Hvis du vil generere en eksisterende faktureringsrapport på nytt, må du først slette den eksisterende rapporten. Når du har slettet den eksisterende rapporten, kan du opprette en ny rapport for den perioden. Merk at slettekravet ikke finnes hvis rapporten mislyktes eller pågår.
Hvis det genereres en rapport og du sender nettadressen til feil person, kan du slette rapporten, så får vedkommende ikke tilgang til den.
| 1 | Gå til Slett API for engrosfaktureringsrapport. |
| 2 | Skriv inn rapporten Id . |
| 3 | Klikk på Kjør . |
Felter for faktureringsrapport
Faktureringsrapporter inneholder følgende felt:
Felt | Ytterligere informasjon | Vises i rapporter av denne typen |
|---|---|---|
PARTNER_ NAVN | Navn på partner | PARTNER, KUNDE, BRUKER |
PARTNER_ ORG_ ID | Unik partneridentifikator | PARTNER, KUNDE, BRUKER |
ABONNEMENT_ ID | Unik abonnementsidentifikator | PARTNER, KUNDE, BRUKER |
SERVICE_ NAVN | Navn på tjeneste (f.eks. FELLES_ OMRÅDE_ RINGER, WEBEX_ RINGER, WEBEX_ SUITE, WEBEX_ MØTER) | PARTNER, KUNDE, BRUKER |
SKU | Sku for tjenesten | PARTNER, KUNDE, BRUKER |
BESKRIVELSE | Beskrivelse av tjenesten | PARTNER, KUNDE, BRUKER |
FORBRUK_ START_ DATO | Start av tjenesteforbruk. Sammen med feltet nedenfor definerer denne verdien bruksperioden. | PARTNER, KUNDE, BRUKER |
FORBRUK_ SLUTT_ DATO | Slutt på tjenesteforbruk. Sammen med feltet ovenfor definerer denne verdien forbruksperioden. | PARTNER, KUNDE, BRUKER |
ANTALL | Representerer det aggregerte brukerforbruket per partner, per kunde eller per bruker (avhengig av rapporten og nivået du viser dataene på). Beregning: For hver bruker beregnes antallet per dag på et forholdsmessig grunnlag for den dagen. For eksempel: Bruk for en hel dag = 1 Bruk i en halv dag = 0,5 Summene per dag for alle dager i faktureringsperioden summeres for å gi et totalt antall for denne brukeren i denne faktureringsperioden. For rapporter på kunde- og partnernivå aggregeres summene for alle brukere for å gi et totalt antall for denne kunden eller partneren. | PARTNER, KUNDE, BRUKER |
KUNDE_ ORG_ ID | Unik identifikator for intern kunde | KUNDE, BRUKER |
KUNDE_ EKSTERNT_ ID | Unik kundeidentifikator levert av en partner | KUNDE, BRUKER |
ABONNEMENT_ ID | Unik identifikator for abonnenten | BRUKER |
_BRUKER-ID | Abonnentens Webex- bruker-ID | BRUKER |
ARBEIDSOMRÅDE_ ID | Unik identifikator for arbeidsområde | BRUKER |
STED_ ID | Unik stedsidentifikator | KUNDE,BRUKER |
| Webex engrosfakturering utløses av klargjøring av en pakke til en bruker eller stoppes ved å fjerne pakketilordning. |
Partner SSO – SAML
Tillater at partneradministratorer konfigurerer SAML SSO for nyopprettede kundeorganisasjoner. Partnere kan konfigurere et enkelt forhåndsdefinert SSO-forhold og bruke denne konfigurasjonen på kundeorganisasjonene de administrerer, så vel som på sine egne ansatte.
| Trinnene nedenfor for SSO for partner gjelder bare for nyopprettede kundeorganisasjoner. Hvis partneradministratorer prøver å legge til Partner SSO i en eksisterende kundeorganisasjon, beholdes den eksisterende autentiseringsmetoden for å forhindre at eksisterende brukere mister tilgangen. |
Kontroller at tredjeparts leverandør av identitetsleverandør oppfyller kravene som er oppført i Krav til identitetsleverandører delen av Integrering av engangspålogging i Control Hub .
Last opp CI-metadatafilen som har identitetsleverandør.
Konfigurere en onboarding-mal. For Autentiseringsmodus innstilling, velger du Partnergodkjenning . For IDP-enhets-ID, angi EntityID fra SAML-metadata-XMLen til tredjeparts identitetsleverandøren.
Opprett en ny bruker i en ny kundeorganisasjon som bruker malen.
Veldig at brukeren kan logge inn.
Partner SSO – OpenID Connect (OIDC)
Tillater at partneradministratorer konfigurerer OIDC SSO for nyopprettede kundeorganisasjoner. Partnere kan konfigurere et enkelt forhåndsdefinert SSO-forhold og bruke denne konfigurasjonen på kundeorganisasjonene de administrerer, så vel som på sine egne ansatte.
| Fremgangsmåten nedenfor for å konfigurere Partner SSO OIDC gjelder kun for nyopprettede kundeorganisasjoner. Hvis partneradministratorer prøver å endre standard autentiseringstype til Partner SSO OIDC i et eksisterende tempel, vil ikke endringene gjelde for kundeorganisasjonene som allerede er integrert ved hjelp av malen. |
Åpne en tjenesteforespørsel med Cisco TAC med detaljene for OpenID Connect IDP. Følgende er obligatoriske og valgfrie IDP-attributter. TAC må sette opp IDP på CI og oppgi omdirigerings-URIen som skal konfigureres på IDP.
Attributt
Påkrevd
Beskrivelse
IDP-navn
Ja
Unikt, men ikke-sensitive navn for OIDC IdP-konfigurasjon, kan bestå av bokstaver, tall, bindestreker, understreker, tilder og prikker, og maksimal lengde er 128 tegn.
OAuth-klient-ID
Ja
Brukes til å be om OIDC IdP-autentisering.
OAuth-klienthemmelighet
Ja
Brukes til å be om OIDC IdP-autentisering.
Liste over omfang
Ja
Liste over områder som vil bli brukt til å be om OIDC IdP-godkjenning, delt etter område, for eksempel «openid email profile» Må inneholde openid og e-post.
Endepunkt for autorisasjon
Ja hvis discoveryEndpoint ikke er angitt
URL-adressen til IdPs OAuth 2.0-autorisasjonsendepunkt.
tokenEndpoint
Ja hvis discoveryEndpoint ikke er angitt
URL-adressen til IdPs OAuth 2.0-tokenendepunkt.
Oppdagingsendepunkt
Nei
URL-adressen til IdPs oppdagelsesendepunkt for OpenID-endepunkter.
userInfoEndpoint
Nei
URL-adressen til IdP-ens UserInfo-endepunkt.
Tast Angi endepunkt
Nei
URL-adressen til IdPs endepunkt for JSON-nettnøkkelsett.
I tillegg til IDP-attributtene ovenfor, må partnerorganisasjons-ID-en angis i TAC-forespørselen.
Konfigurer omdirigerings-URI-en på OpenID-tilkoblings-IDP.
Konfigurere en onboarding-mal. For innstillingen Autentiseringsmodus velger du Partnergodkjenning med OpenID Connect og skriver inn IDP-navnet som ble oppgitt under IDP-oppsettet, som OpenID Connect IDP-enhets-ID.
Opprett en ny bruker i en ny kundeorganisasjon som bruker malen.
Veldig at brukeren kan logge på ved hjelp av SSO-godkjenningsflyten.
Partnermodusbegrensning
Begrenset av partnermodus er en Partner Hub-innstilling som partneradministratorer kan tilordne til bestemte kundeorganisasjoner for å begrense organisasjonsinnstillingene som kundeadministratorer kan oppdatere i Control Hub. Når denne innstillingen er aktivert for en gitt kundeorganisasjon, kan ikke alle kundeadministratorene for den organisasjonen, uavhengig av rolleberettigelsene, få tilgang til et sett med begrensede kontroller i Control Hub. Bare en administrator kan oppdatere de begrensede innstillingene.
| Begrenset av partner-modus er en innstilling på organisasjonsnivå i stedet for en rolle. Innstillingen begrenser imidlertid bestemte rollerettigheter for kundeadministratorer i organisasjonen som innstillingen brukes på. |
Kundeadministratortilgang
Kundeadministratorer mottar et varsel når Begrenset innhold-modus brukes. Etter pålogging vil de se et varselbanner øverst på skjermen, rett under Control Hub-overskriften. Banneret varsler administrator om at Begrenset innhold-modus er aktivert, og at de kanskje ikke kan oppdatere enkelte anropsinnstillinger.
For en administrator i en organisasjon der Begrenset av partner-modus er aktivert, bestemmes tilgangsnivået for Control Hub med følgende formel:
(Control Hub-tilgang) = (rettigheter for organisasjonsroller) – (begrenset av begrensninger i partnermodus)
Kundeadministratorer vil møte flere begrensninger, uavhengig av Begrenset-av-partner-modus. Disse begrensningene inkluderer:
- Samtaleinnstillinger : Innstillingene for App Options-samtaleprioritet i Calling-menyen er skrivebeskyttet.
- Oppsett av sted : Konfigurering av anrop etter at stedet er opprettet, blir skjult.
- PSTN-behandling og samtaleopptak : Disse alternativene vises i grått for stedet.
- Administrasjon av telefonnummer : I Calling-menyen er administrasjon av telefonnummer deaktivert, og innstillingene for App Options Call Priority, samt samtaleopptak, er skrivebeskyttet.
Restriksjoner
Når Begrenset-av-partner-modus er aktivert for en kundeorganisasjon, er kundeadministratorer i den organisasjonen begrenset fra tilgangen til følgende Control Hub-innstillinger:
I Brukere-visninger er følgende innstillinger utilgjengelige:
Administrer brukere-knappen er grå.
Legg til eller endre brukere manuelt – ingen mulighet til å legge til eller endre brukere, verken manuelt eller via CSV.
Krev brukere – ikke tilgjengelig
Automatisk tilordning av lisenser – ikke tilgjengelig
Katalogsynkronisering – Kan ikke redigere innstillinger for katalogsynkronisering (denne innstillingen er kun tilgjengelig for administratorer på partnernivå).
Brukerdetaljer – Brukerinnstillinger som Fornavn, Etternavn, Visningsnavn og Primær e-postadresse* kan redigeres.
Tilbakestill pakke – ikke noe alternativ for å tilbakestille pakketypen.
Rediger tjenester – ikke noe alternativ for å redigere tjenestene som er aktivert for en bruker (f.eks. Meldinger, Meetings, Calling)
Vis tjenestestatus – kan ikke se fullstendig status for hybridtjenester eller kanal for programvareoppgradering
Primært arbeidsnummer – dette feltet er skrivebeskyttet.
I Konto-visningen er følgende innstillinger utilgjengelige:
Firmanavn er skrivebeskyttet.
I Organisasjonsinnstillinger-visningen er følgende innstillinger utilgjengelige:
Domene – tilgangen er skrivebeskyttet.
E-post – innstillingene for Demp e-post med invitasjon fra administrator og valg av språk for e-post er skrivebeskyttet.
Autentisering – ikke noe alternativ for å redigere innstillinger for autentisering og SSO.
I Calling-menyen er følgende innstillinger utilgjengelige:
Anropsinnstillinger – app-alternativene for innstillinger for samtaleprioritet er skrivebeskyttet.
Ringeadferd – innstillingene er skrivebeskyttet.
Plassering > PSTN – alternativene for lokal gateway og Cisco PSTN er skjult.
Under TJENESTER er tjenestealternativene Overføringer og Connected UC undertrykt.
Aktiver Begrenset av parter-modus
Partneradministratorer kan bruke fremgangsmåten nedenfor for å aktivere Begrenset av partnermodus for en gitt kundeorganisasjon ( standardinnstilling er aktivert).
Logg på Partner Hub (https://admin.webex.com ), og velg Kunder .
Velg den aktuelle kundeorganisasjonen.
I innstillingsvisningen til høyre aktiverer du Begrenset av partnermodus bryter for å slå på innstillingen.
Hvis du vil slå av Begrenset av partner-modus, deaktiverer du bryteren.
| Hvis partneren fjerner den begrensede administrator for en administrator, vil administrator kunne utføre følgende:
|
Hvis du vil ha mer informasjon om en liste over tidssoner som støttes for engrosklargjøring, kan du se Liste over tidssoner som støttes for engrosklargjøring .
Teknisk støtte
Diagrammet nedenfor fremhever støttemodellen for dette tilbudet.
Partnere forventes å håndtere forespørsler fra sine kunder. Hvis en partner imidlertid trenger hjelp, oppsummerer tabellen nedenfor støttekanalene som er tilgjengelige for partneradministratorer. Merk at
Støttekanal | Beskrivelse |
|---|---|
Webex Calling | Gir «hvordan» og hjelp med forespørsler om Webex Calling funksjoner og konfigurasjon
|
TAC
| Partneren kan kontakte TAC direkte via:
|
Cisco Experience Services | Kunden kan kontakte CES direkte fra CCW
|
Slik engasjerer du brukerstøtte for Webex Calling Partner (PHD)
Partneropplevelse
Eventuelle partnerveilednings- og/eller dokumentasjonsforespørsler om engrossalgstilbudet skal rettes til brukerstøtten for Webex Calling Partner (PHD). Bruk informasjonen nedenfor for å kontakte PHD:
Telefon:
USA: 1-844-613-6108
Storbritannia: +44 129 366 10 20
Tyskland: +49 22 197 585129
Australia: +61 3 7017 7272
Åpne en billetthttps://mycase.cloudapps.cisco.com/case > Webex > Samtale- og forretningstelefoner > Hjelpetjeneste for Webex-partner
E-post:
- webexcalling-PHD@cisco.com
- Webex Calling for flere leier: webexcalling-PHD@cisco.com
- Webex Calling : bc-carrier-PHD@cisco.com
Chat:
- Direktechat – help.webex.com/en-us/contact > Chat
- Direktechat – https://admin.webex.com/partner/resources
| PHD er ikke 24/7. De har imidlertid ressurser i EMEAR, APCJ og NorAM. Hvis PHD er frakoblet, kan du sende forespørselen din til webexcalling-phd@cisco.com, så svarer de så snart de er tilkoblet igjen (vanligvis innen 24 timer). Eskaleringer vil bli løst raskere. |
PHD-eskaleringer:
- Partner brukerstøtte: Matt Hannah – ( mathanna@cisco.com )
- Ekspert på PHD: James Moss – ( jamemoss@cisco.com )
- Sr. Leder for tekniske tjenester for partner: Hamid Tiouti – ( hatiouti@cisco.com )
Oversikt
Dette dokumentet dekker et sett med overføringsverktøy som hjelper deg med å overføre eksisterende BroadWorks-kunder til engrosløsningen for rute-til-marked. Overføringsverktøyene er lett tilgjengelige kommandolinjeverktøy som gjør det mulig å overføre kunder, steder, numre, brukere, tjenester, telefoner og myke klienter ved å automatisere overføringsoppgavene. Overføringsverktøyene gir følgende fordeler:
Kjør overføring med minimal forhåndskonfigurasjon.
Gjør kommandoene enklere å kjøre.
Administratorer kan se gjennom dataene sine etter klargjøringen og foreta og motta anrop umiddelbart etter overføringen.
Den støtter en automatisk oppgradering til Webex-appen for UC-One-klienter.
Dokument
Hvis du vil vise veiledningen for overføringsverktøy for BroadWorks til Wholesale RTM, kan du se Overføringsverktøy for BroadWorks til RTM-løsninger for engroshandel
Dokumentrevisjonshistorikk
Dato | Versjon | Beskrivelse |
|---|---|---|
9. august 2024 | 1,32 |
|
12. juli 2024 | 1,31 |
|
27. juni 2024 | 1.30 |
|
27. mai 2024 | 1,29 |
|
22. mai 2024 | 1,28 |
|
10. mai 2024 | 1,27 |
|
8. mai 2024 | 1,26 |
|
22. mars 2024 | 1,25 |
|
6. februar 2024 | 1.24 |
|
23. januar 2024 | 1.23 |
|
12. desember 2023 | 1.22 |
|
23. august 2023 | 1.21 |
|
31. juli 2023 | 1,20 |
|
9. juni 2023 | 1.19 |
|
26. mai 2023 | 1.18 |
|
19. mai 2023 | 1.17 |
|
9. mai 2023 | 1.16 |
|
28. april 2023 | 1.15 |
|
17. april 2023 | 1.14 |
|
26. januar 2023 | 1.13 |
|
7. desember 2022 | 1.12 |
|
5. desember 2022 | 1.11 |
|
30. november 2022 | 1.10 |
|
2. november 2022 | 1.9 |
|
31. august 2022 | 1.8 |
|
18. august 2022 | 1.7 |
|
29. juli 2022 | 1.6 |
|
10. juni 2022 | 1.5 |
|
3. juni 2022 | 1.4 |
|
2. mai 2022 | 1.3 |
|
11. april 2022 | 1.2 |
|
2. mars 2022 | 1.1 |
|
Om denne veiledningen
Wholesale Route-to-Market (RTM) bringer Webex strategisk til SMB-er gjennom globale tjenesteleverandører. Støttet av Ciscos teknologi- og samarbeidsekspertise, har den en ny driftsmodell, reklamefilmer og partnerprogrammer.
Wholesale tilbyr API-er for drift og partnerportalinnovasjoner for effektive transaksjoner med store volum. Den kommersielle strategien gjør det mulig for BroadWorks-brukere å gå over til Webex med fast, månedlig pakke per bruker og forenklet fakturering.
Engrospartnerprogrammer imøtekommer tjenesteleverandørers tekniske og forretningsmessige mål med Ciscos Managed Onboarding-program, med fokus på teknisk onboarding og Go-to-Market. Tilbudet inkluderer fem Webex-pakker: Common Area Calling, Webex Voice-pakke, Webex Calling, Webex Suite og Webex Meetings.
Oversikt over engros-vei til marked
Wholesale Route-to-Market (RTM) er en strategisk kanal løsning utviklet for å bringe Webex til SMB-segmentet ved å utnytte markedsmakten til tjenesteleverandører over hele verden. Den er støttet av Ciscos innovative teknologi og dype samarbeidsekspertise. Den består av en ny driftsmodell, nye reklamefilmer og nye partnerprogrammer.
Engroshandelen plattform leverer operasjons-API-er og partnerportalinnovasjoner som gjør transaksjoner med høyt volum og høy hastighet mulig, samtidig som det gjør det enkelt for partnere å opprette differensierte, cobranded tilbud i markedet med sine egne produkter.
Den nye engroshandelen kommersiell strategi gjør det enklere for 35 millioner BroadWorks-brukere å gå over til Webex-skyen med forutsigbar, fast pakking per bruker per måned og månedlig fakturering på etterskudd. Et enkelt kommersielt forhold til hver tjenesteleverandør er ankeret for alle sluttkundene deres, noe som forenkler arbeidsflytene betydelig.
Engroshandelen partnerprogrammer adresserer både tjenesteleverandørens tekniske og forretningsmessige mål. Ciscos Managed Onboarding-program er utformet med to parallelle arbeidsstrømmer: Teknisk onboarding og gå-til-markedet. Dedikerte Cisco-eksperter, kombinert med omfattende nettbasert partneropplæring og et robust sett med overførings- og markedsføringsverktøysett sikrer at innføringsopplevelsen overgår forventningene.
Engroshandelen tilbud er Webex og leveres i 4 pakker: Common Area Calling, Webex Calling, Webex Suite og Webex Meetings.
Engrossalg vei til markedsfordeler
Wholesale Route to Market (RTM)-løsningen er optimalisert for å gi administrerte tjenesteleverandører en transaksjonsbasert salgsbevegelse med høy hastighet. Suiten gir:
-
Fast, forutsigbar overgangspris
-
Forenklet emballasje
-
UX og API-er for klargjøring med høy hastighet
-
Månedlig fakturering basert på netto aktive brukere
-
Forenklet grensesnitt for selvadministrasjon
Wholesale RTM-tilbudet integreres sømløst i de eksisterende arbeidsflytene dine. Dette lar deg administrere salgssyklusen ende-til-ende uten å måtte registrere hver kunde med Cisco Commerce Workplace (CCW).
Wholesale RTM gir følgende forbedringer i forhold til Webex Calling for bedre integrering med SMB-salgsbevegelsen:
-
Med Wholesale RTM er det en fast overføringspris med Cisco for hver pakke. Disse overføringsprisene fanges opp i en PO som sendes inn én gang til CCW. Etter det trenger ikke partnere lenger å bruke CCW for salgstransaksjoner.
-
Alle RTM-engrossalg vil være basert på den samme faste, forutsigbare overføringsprisen. Dette forenkler og akselererer salgsprosessen betydelig.
-
Wholesale RTM gir deg to enkle grensesnitt for klargjøring og administrasjon av kunder:
-
Partner Hub gir deg en enkel brukergrensesnitt der du kan klargjøre, administrere og fjerne kunder og brukere.
-
Control Hub er Ciscos nettbaserte bedriftsadministrasjonsportal, som tilbyr et helhetlig syn på en bedrifts Webex-tjenester.
-
-
Engros RTM API-er gir et enkelt maskin-til-maskin-grensesnitt som integreres i tjenesteleverandør backoffice-systemer. Dette lar deg klargjøre, administrere og fjerne kunder og brukere.
-
Engros-RTM fakturerer deg månedlig for netto antall aktive lisenser, på etterskudd og forholdsmessig på aktiveringsdatoene for hver kunde. Dette gjør at tjenesteleverandørpartnere kan bøye seg opp og ned og bare bli belastet for lisenser som er aktivt klargjort på systemet.
-
Engros RTM bruker en enkel emballasje som er godt egnet for små og mellomstore bedrifter.
Pakketilbud
Wholesale RTM-løsningen tilbyr fire samtale- og samarbeidspakker for sluttbrukerne.
-
Fellesområde – Common Area-pakken støtter grunnleggende samtalefunksjoner. Den er beregnet på enkle endepunkter som gangtelefoner, dørtelefoner og enkle detaljiststasjoner. Fellesområdet-pakken inneholder funksjoner som viderekobling av anrop, BLF, Overføring, Samtale venter og T.38 Fax. Mer avanserte samtalefunksjoner, samt Webex-klienter, meldinger og møter er en del av pakker med høyere verdi.
-
Forbedret anrop –Denne samtalepakken inneholder et undersett av anropsfunksjonene som er knyttet til Webex Calling med mulighet for programtelefonen Webex-appen eller et utvalg av enheter. Den inkluderer ikke møte- og meldingsfunksjonaliteten, og tilbyr en samtalefokusert pakke for kunder som leter etter en enkel taleløsning.
-
Webex Calling – Webex Calling -pakken inkluderer avanserte ringefunksjoner, i tillegg til Webex-klienten, Webex Messaging og en «grunnleggende» møtefunksjon. Denne pakken er beregnet på alle profesjonelle brukere av plattformen. I tillegg til funksjonene i Felles område, inkluderer anropsfunksjoner, men er ikke begrenset til, Hunting, Talepost, Visuell talepost, delt samtale samtaleutseende, Personvern, N-veis Calling, Leder/lederassistent og mange flere. Webex Calling inkluderer også bruk av alle Webex-klienter for skrivebord og mobile operativsystemer, Webex Messaging-funksjoner, inkludert områder og fildeling.
-
Webex Suite – Webex Suite er den mest funksjonsrike pakken som inkluderer alle funksjonene i Webex Calling pakken, alle bruker- og gruppetjenester, Webex-meldinger og hele Webex Meetings produktet for opptil 1000 deltakere. Denne pakken vil appellere til overordnet/profesjonelt nivå i bedriften med tunge samtaler og store møtekrav.
-
Viktig kundeopplevelse —Wholesale Customer Experience Essentials gir de grunnleggende funksjonene i Webex Contact Center-løsning. Den inkluderer alle de profesjonelle Webex Calling funksjonene, grunnleggende kundeopplevelsesfunksjoner og noen ekstra nøkkelfunksjoner som er tilgjengelige via Webex-appen for både agenter og ledere. Funksjoner som popup på skjermen, lederopplevelse i Webex-appen og sanntids- og historisk agent- og køvisning gjør Customer Experience Essentials forskjellig fra Customer Experience Basic.
Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se: Essentials for Webex Customer Experience
-
Webex Meetings – Webex Meetings -pakken er en frittstående møtepakke som inkluderer Webex Messaging og Webex Meetings for opptil 1000 deltakere. Denne pakken inkluderer ikke et anropssete. Den er beregnet på brukere som bare ønsker en møte- og meldingsfunksjon som ikke er knyttet til samtaleatferden.
I motsetning til Webex Calling Flex-tilbudet, pålegger ikke Cisco sluttkundene noen spesifikke priser og vilkår med Wholesale RTM-løsningen. Disse er opp til hver tjenesteleverandør å implementere etter behov basert på sin egen forretningsmodell.
Webex Calling
Webex Calling har bedriftssamtalefunksjonene som tjenesteleverandører trenger – alt inkludert i lisensavgiften for én bruker.
| Alternative numre med tydelig ringetone |
Anonym samtaleavvisning |
Unntatt for innbrudd |
|
forretningskontinuitet (CFNR) |
Opptatt lampeovervåking |
Viderekobling av anrop: alltid/opptatt/ingen svar/selektiv |
|
Anropslogg |
Vent og gjenoppta anrop |
Anropslogger med klikk for å ringe |
|
Anropsvarsel |
Ring køagent |
Samtaleopptak |
|
Ring på nytt |
Ring tilbake |
Overføring av anrop (tilstedeværende og blind) |
|
Samtale venter (opptil 4 samtaler) |
Samtale venter-ID |
ID-begrensning for tilkoblet linje |
|
Rettet mottak av anrop |
Anropshenting med bom inn |
Ikke forstyrr |
|
Telefonkatalog for bedrifter |
Leder / Lederassistent |
Internnummer, variabel lengde |
|
Tilgangskoder for funksjoner |
Hotell: vert og gjest |
Innkommende anroper-ID (navn og nummer) |
|
Innkommende faks til e-post |
Mobilitet |
linjevisning |
|
N-veis anrop (6) |
Kontor hvor som helst |
Blokkering av utgående anrops-ID |
|
Personlig telefonkatalog |
Prioritert varsel |
Personvern |
|
Trykk for å snakke |
Eksternt kontor |
Selektiv aksept av anrop |
|
Selektiv anropsavvisning |
Sekvensiell ring |
Delt samtaleutseende |
|
Samtidig ringing |
Hurtigoppringing 100 |
Støtte for T.38-faks |
|
Treveis anrop |
Samlet meldingstjeneste |
Bruker avskjærer |
|
Nettportal for bruker |
Video (punkt til punkt) |
Visuell talepost |
|
Talepost |
|
Automatisk svartjeneste |
Autentisering for samtaleparkering |
Samtaleparkeringsgruppe |
|
Hente anrop |
Samtalekø |
Levering av ekstern ringelinje-ID |
|
Gruppeoppkall |
Jaktgruppe |
Avskjæringsgruppe |
|
Avskjære bruker |
Levering av intern ringelinje-ID |
Musikk på vent |
|
Resepsjonistklient |
Microsoft Teams-integrering |
Taleportal |
Webex Calling med Webex-appen
Den Webex-appen er vår sluttbruker som leverer samtaler, møter og meldinger til sluttbruker. Med Webex Calling og Webex-appen sammen kan du:
-
Foreta, motta eller avslå anrop på bordtelefon eller med Webex-appen på smarttelefonen, PC-en, bærbar PC eller nettbrett.
-
Koble sammen med Webex-enheter ved hjelp av Cisco Intelligent Proximity og/eller bordtelefon for å få tilgang til vanlige kontakter og samtalehistorikk i appen mens du bruker disse enhetene til lyd og video.
-
Gjør alle samtaler til et møte med alle funksjoner for å dra nytte av skjermdeling, tavler, AI-transkripsjoner, sanntidstranskripsjoner, merknader og handlingselementer, opptak og mer
Webex-appen gir teamsamarbeidsfunksjoner som dekker de daglige bedriftsmøte- og samarbeidsbehovene, inkludert:
-
1:1 og gruppemeldinger – Chat individuelt eller i grupper med meldinger, GIF-er, emojier og animerte reaksjoner. Enkelt å slette eller redigere meldinger, starte en samtaletråd, legge til personer i samtaler, se lesebekreftelser og mer.
-
Fil- og innholdsdeling– Del selv de største filene på et sikkert område som er pent organisert, søkbart og lagret ved siden av chattene dine, slik at det er enkelt å finne det du trenger.
-
Toveis tavle – tavle eller tegn med teamet ditt og del den interaktive tegningen i en chat. Fortsett å gjenta uansett om du er i et direktemøte eller ikke.
-
Foreta anrop direkte til andre Webex-brukere – Foreta eller motta videosamtaler til andre Webex-appbrukere gjennom appen, gratis.
-
Arbeid med verktøyene du liker – Glem appbytting og avbrutte arbeidsflyter. Integrer Webex med verktøyene du bruker hver dag for det mest produktive arbeidet. Du kan inkludere viktig og dyp integrering med Microsoft, Google, ServiceNow og mer.
-
Tilpass områdene dine – Endre fargetemaet, legg til et forsidebilde, angi en egendefinert status og tilpass opplevelsen til deg.
-
Les om flere funksjoner i Oversikt over løsninger for Webex-appen .
Webex Meetings
Bedre kombinasjonsopplevelser og priser er tilgjengelige med Webex Suite når du kjøper Webex med Calling, Meetings, Meldinger, Avstemning og Events i ett tilbud. Webex Meetings er optimalisert for møter i større skala som krever ulike tilgangsmetoder og funksjoner for både deltakere og presentatører. Webex Meetings er verdens mest populære videokonferanse for bedriften, og tilbyr svært sikker integrert lyd-, video- og innholdsdeling fra Webex-skyen.
Webex Meetings -pakken er en funksjonsrik løsning som inkluderer moduler for samarbeidsmøter, opplæring, store arrangementer og ekstern støtte. Webex Meetings støtter flere mobile enheter, inkludert iPhone, iPad, Apple Watch og bærbare enheter for Android og Android. Du kan møte hvem som helst på alle vanlige OS-plattformer, inkludert Windows, Mac og Linux. Webex Meetings støtter Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome og Edge.
-
Webex Meetings støtter HD-video (720p) og er interoperabel med Cisco Webex Rooms og standardbaserte videosystemer fra tredjeparter. Du kan invitere andre til å bli med på møter fra mobile enheter eller sine egne videosystemer, for eksempel bord- og romenheter. Denne videofunksjon kombinerer videobro og webkonferanse til ett alltid møte. Planlegg på forhånd eller møt umiddelbart – alle er velkomne.
-
Kunder kan oppnå sterke konkurransefortrinn ved å bruke Webex Meetings, som tilbyr:
-
Robust video – HD-video i flere strømmer som kan tilpasses etter hvordan du vil jobbe og hvem du vil se i møtet, selv på mobile enheter. Legg til Cisco prisbelønte videorom og skrivebordsenheter i Webex-møte ditt for naturtro opplevelser.
-
Kraftig mobilopplevelse – optimalisert bare for mobile brukere med tilpassbare 720p-videovisninger, innebygd skjermdeling, håndfri deltakelse, enkel møteplanlegging og den tilpasser seg støyende miljøer.
-
Bli med fra enheten du ønsker, fra lommen til styrerommet – telefon, nettleser, mobil, romenhet, standardbaserte romenheter fra tredjeparter og til og med Skype for Business. Og du får en konsekvent møteopplevelse uansett hvordan du blir med.
-
Integrert i måten du jobber og lærer på – planlegg, bli med på og start møter med tredjepartsverktøyene du kanskje allerede bruker, inkludert Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar og Skype for Business. Webex Meetings er også tett integrert med populære Learning Management Systems (LMS), slik at fjernundervisning kan være like effektiv som den er i timen.
-
Én møteopplevelse – Uansett om deltakerne er sammen eller fra hverandre, internt eller eksternt i organisasjonen, vil de ha én møteopplevelse på tvers av mobil- eller videoenheter.
-
Profesjonelle og effektive møter – Hold interne og eksterne deltakere engasjert med integrerte lyd-, video- og innholdsdeling , muliggjort av globale nettkonferanser med Webex Meetings programmer. Du kan også dele andre programmer, skrivebord og til og med videofiler for mer produktive og virkningsfulle samarbeidsmøter, opplæringer og hendelser.
-
Virtuelle møter som om du var ansikt til ansikt – Start eller bli med på et møte ved hjelp av en nettleser, mobiltelefon, skrivebord eller videoenhet på rommet . Gjør nettmøter enda mer engasjerende akkurat som dere var sammen med video som automatisk bytter for å vise personen som snakker, noe som skaper en intuitiv møteopplevelse. Samle alle i et personlig, alltid tilgjengelig møterom når som helst. Du kan bruke din egen standardbaserte videoenhet, som kan skalere møtet fra noen få til hundrevis etter behov.
-
Forbedret sikkerhet og samsvar – fjern bekymringene fra møtet med sikkerhet i flere lag bygget med Cisco-ekspertise som ikke går på bekostning av brukeropplevelsen.
-
Global Cisco Webex® har en global arkitektur og et globalt nettverk, spesialbygd for møter, for å sikre hastighet og ytelse. Med datasentre over hele verden, blir folk med ved hjelp av Webex datasenter nærmest dem. Fordelen? Videomøter med høy kvalitet uten forsinkelser – uansett hvor deltakerne befinner seg. Dette er gjort mulig av en bedriftsstruktur som trygt og pålitelig leverer SaaS-funksjonalitet.
-
Forbedret administrasjon – For å bedre administrere samarbeidsporteføljen gir Cisco Webex Control Hub administrative brukere tilgang til innstillinger og rapporter for Webex Meetings i ett enkelt glass.
-
Forbedret distribusjonshastighet – Opplev rask tid til verdi med lave totale eierkostnader ved å raskt kunne distribuere løsningen over den sikre Webex-plattformen. Du kan distribuere Webex Meetings raskt i stedet for over måneder, og dra full nytte av innovative anbefalte beste praksis for video og nettsamarbeid sammen med Cisco-teknologi og -ekspertise.
-
Webex Meetings hjelper deg med å glemme teknologien, slik at du kan fokusere på et godt planlagt arrangement og et produktivt møte. Å bli med i Webex Meetings er enkelt for alle, uansett om de kobler til fra en app på datamaskinen, smarttelefonen eller nettbrettet, eller blir med en gruppe kolleger ved hjelp av en Webex Room Series-enhet.
Engros Webex Assistant
Webex Assistant for Meetings er en intelligent, interaktiv virtuell møteassistent som gjør møter søkbare, handlingsrettede og mer produktive. Du kan be Webex Assistant om å følge opp handlingspunkter, notere viktige avgjørelser og fremheve viktige øyeblikk i løpet av et møte eller en hendelse.
Webex Assistant for Meetings er tilgjengelig gratis for Webex Meetings, Webex Suite-pakkemøtenettsteder og personlige møterom. Støtte inkluderer både nye og eksisterende nettsteder.
Aktiver Webex Assistant Meetings for Webex Meetings og Webex Suite-pakker
Webex Assistant er som standard aktivert for engroskunder med Webex Meetings og Webex Suite-pakke. Partneradministratorer og kundeorganisasjonsadministratorer kan deaktivere funksjonen for kundeorganisasjoner gjennom Kontrollhub .
Begrensninger
Følgende begrensninger finnes for Webex for Cisco engroshandel:
-
Støtte er begrenset til bare møtenettsteder for Webex Meetings og Webex Suite og personlige møterom.
-
Transkripsjoner for hørselshemmede teksting støttes bare på engelsk, spansk, fransk og tysk.
-
Innholdsdeling via e-post kan bare nås av brukere i organisasjonen.
-
Møteinnhold er ikke tilgjengelig for brukere utenfor organisasjonen. Møteinnhold er heller ikke tilgjengelig når det deles mellom brukere av forskjellige pakker fra samme organisasjon.
-
Med Webex Meetings og Webex Suite-pakken er møteopptakstranskripsjoner tilgjengelige enten Webex Assistant er aktivert eller deaktivert. Hvis lokalt opptak er valgt, blir imidlertid ikke utskrifter eller høydepunkter etter møtet fanget opp.
Mer informasjon om Webex Assistant Hvis du vil ha brukerinformasjon om hvordan du bruker funksjonen, se Bruk Webex Assistant i Webex Meetings og Webex Webinars .
Konfigurasjon av Essentials for engroskundeopplevelse
Utforsk funksjonene og begrensningene i Wholesale Customer Experience Essentials, unntatt konfigurasjonen av oppretting av samtalekøer og oppgraderingen fra Viktig kundeopplevelse .
Oppretting av samtalekøer :
Nøkkelforskjellen fra opprettelsen av samtalekøen for kundeopplevelsen nevnt i Essentials for Webex Customer Experience er at for grossistorganisasjoner, På Velg Agenter siden, kan en bruker bare velges som agent hvis de har CX Essentials-pakken tilordnet. Bryteren Vis kundeopplevelse bare for brukere vil ikke være tilgjengelig.
Oppgradering av samtalekø :
Hvis organisasjonen har kjøpt Customer Experience Essentials og ønsker å flytte den eksisterende grunnleggende samtale til Customer Experience Essentials-køen, kan du gjøre det enkelt fra Control Hub. Når du oppgraderer køen, opprettholdes de tilordnede agentene og lederne, og de eksisterende innstillingene for køen.
Begrensninger/advarsel :
- Når en samtalekø er oppgradert, kan du ikke nedgradere den.
- Virtuell linje og arbeidsområde i Customer Experience Basic-anropskøen støttes ikke for oppgradering til Customer Experience Essentials-køer.
Oppgradere en samtalekø :
- Logg på Kontrollhub , og gå til Tjenester > Ringer > Funksjoner > Samtalekø .
- Klikk på ellipseikonet ... for samtalekøen du vil oppgradere, og klikk på Oppgraderingskø .
- Se gjennom køinformasjonen, og klikk på Neste .
Det vektede rutingmønsteret fra Customer Experience Basic støttes ikke i Customer Experience Essentials og bruker som standard topp og ned. Du kan endre til andre rutingtyper etter oppgraderingen.
- På skjermen Gjennomgå pakketilordning kan vi utføre to handlinger som er nevnt nedenfor:
- Fjern agenter som ikke har Customer Experience-pakken ved å klikke på «Fortsett oppgraderingen uten de oppførte agentene». Denne handlingen fjerner disse agentene fra samtalekøen.
- Endre pakken som er tilordnet de relevante brukerne, ved å gå til siden Tilordnet brukerpakke som vist nedenfor. Dette tar deg til brukerskjermen der du kan tilordne den grunnleggende pakken for kundeopplevelsen etter behov. Deretter kan du prøve å oppgradere samtalekøen på nytt.
Forenklet og sentralisert administrasjon
Wholesale RTM-løsningen gir deg to enkle grensesnitt for klargjøring og administrasjon av kunder:
-
Partnerhub
-
Kontrollhub
Partnerhub: Administrere tilbudet
Partner Hub er Ciscos nettbaserte portal for administrasjon av Wholesale RTM-løsningen. Partner Hub er det administrativt grensesnitt du bruker til å konfigurere tilbudsattributter som dekker bedrifter. Partnerhub tilbyr:
-
Tilbudsbehandling – Etabler standardinnstillinger, maler og retningslinjer som gjelder for alle virksomheter som administreres under tilbudet.
-
Sammerking – Angi merkevarefarger, logoer og andre klientattributter for en sluttbrukeropplevelse som forsterker verdiene til både tjenesteleverandøren og Cisco.
-
Onboarding for bedrifter – legg til nye bedrifter i tilbudet ditt, tilordne funksjoner på bedriftsnivå og overholdelse av sikkerhet. Angi attributter for møtested, inkludert innringings- og tilbakeringingstjenester.
-
Bedriftsadministrasjon og -rapportering – tilordne roller og ansvar til administratorer i bedriftene du administrerer. Se analyser på tvers av alle bedrifter for å overvåke innføring, bruk og kvalitetsmålinger.
Partner Hub har flere nivåer med rollebasert tilgangskontroll, slik at tjenesteleverandører kan tilordne tilgangsnivåer, samtidig som de opprettholder anbefalte beste praksis for sikkerhet .
| Partnerhuben Oversikt skjermen viser en Start prøveversjonen -knappen. Prøvealternativet er imidlertid ikke tilgjengelig for Wholesale RTM-partnere. Partnere skal ikke prøve å bruke dette alternativet, da du ikke kan konvertere disse prøveversjonene til engroskunder. |
Kontrollhub: Administrere på vegne av bedriften
Webex Control Hub er Ciscos nettbaserte bedriftsadministrasjonsportal. Den gir et helhetlig bilde av en bedrifts Webex-tjenester. Den hjelper deg med å administrere alle bedrifter, brukere, enheter og sikkerhetsinnstillinger på ett sted. Når det gjelder Wholesale RTM-løsningen, er hovedbrukeren av Control Hub tjenesteleverandør administrator som oppdaterer innstillingene på vegne av sluttbedriften. Det er også mulig for administrator å utføre disse funksjonene. Dette gir tjenesteleverandører mulighet til å la bedriftene dine administrere selv, hvis det er ønskelig. Det finnes flere roller som tjenesteleverandører kan tilordne til kundene sine, slik at de kan ha forskjellige tilgangsnivåer til Control Hub. Dette øker tilbudets fleksibilitet og tilpasning.
Control Hub gir én sentral skyapp for alle administrative funksjoner med detaljert analyse og rapportering. administrator kan også konfigurere sikkerhets- og samsvarspolicyer for å holde dataene trygge og oppfylle forskriftsmessige behov.
Control Hub gir:
-
Brukeroppretting og tjenestetilordning – Behandle alle flyttinger, tilføyelser, endringer og slettinger (MACD-er) for brukere i en bedrift. Control Hub lar deg angi bestemte pakketyper per bruker, slik at de får rett til en Common Area- eller Suite-pakke.
-
Handlingsvennlig innsikt – Se bruk i bruk på tvers av alle bedrifter og i bedrifter. Forstå hvordan brukere ringer, sender meldinger, blir med i møter, hvor lenge møter varer og hvem som bruker video. Dette hjelper deg med å måle adopsjonen og bruke tjenestene for hele tilbudet.
-
Se nærmere på årsaken til problemer med brukeropplevelsen – På bedriftsnivå må du identifisere problemer som talekvalitet og sideinnlastingsytelse, slik at du kan feilsøke dem før de får innvirkning.
-
Fleksibel policydefinisjon – Konfigurer enkelt tjenesteinnstillinger for administratorer og brukere med rollemaler og detaljerte policykontroller.
-
Bruker- og enhetsbehandling – Aktiver enheter raskt, administrer brukere og aktiver synkronisering med Microsoft Active Directory og integrert engangspålogging for alle eller et undersett av virksomhetene du administrerer.
Se Datablad for Control Hub Management og Analytics for mer om administrasjon og analyse av Control Hub.
API-administrasjon for tjenesteleverandør-skalering
Wholesale RTM-løsningen er bygget for tjenesteleverandør . For å oppnå dette aktiveres alle funksjoner for administrasjon på partnernivå og bedriftsnivå (Control Hub) via API-er.
Wholesale RTM-løsningen inkluderer spesielt bygde API-er for tjenesteleverandører som hjelper med å integrere kunder og brukere i stor skala. I ideell tilstand er et API-kall for å opprette en kundeenhet i Webex og et API-kall for å opprette og konfigurere tjenester for brukere alt du trenger. Cisco har investert i asynkrone API-er som fjerner bestillings-API-er og andre manuelle operasjoner. Disse API-ene utvider de som er tilgjengelige på developer.webex.com, og lar tjenesteleverandører enkelt spenne over integrering fra tjenesteleverandør til kunde til bruker. Designretningslinjene for disse API-ene er at de er enkle å bruke, tillater at tjenesteleverandører opererer i stor skala, og at de tilbyr fleksibilitet via innbyggingsmaler for å målrette tilbud til sluttkundene.
| Webex for Broadworks-kunder vil bli avvist av disse API-ene. |
Oversikt over arkitektur
Diagrammet nedenfor illustrerer den overordnede arkitekturen for vei til marked-løsningen for engroshandel. Det er to områder uthevet:
-
Kundeklargjøring/administrasjon
-
Fakturering fra tjenesteleverandør
Disse områdene diskuteres mer detaljert i etterfølgende emner.
Kundeklargjøring
Som allerede nevnt, fjerner rute til marked for engrossalg behovet for å legge inn kjøpsordrer per kunde i CCW. I stedet kan tjenesteleverandøren integrere kunder direkte mot Webex ved hjelp av offentlige API-er eller Partner Hub (Future). Diagrammet ovenfor viser interaksjoner på høyt nivå:
-
Tjenesteleverandøren eier kundeforholdet. Når du selger tjenester til kunden, vil tjenesteleverandøren administrere dette forholdet (inkludert tilbud, bestilling, fakturering, betalinger) i sine egne systemer. Så trinn én i eventuell kundebehandling er å klargjøre kunden på sitt eget system.
-
Tjenesteleverandøren kan integrere offentlige API-er i arbeidsflytene for kundeklargjøring, slik at de automatisk kan integrere kunden og brukerne på Webex og tilordne tjenester. I fremtiden vil løsningen også støtte onboarding-funksjoner via Partner Hub.
-
Når kunden er integrert, kan tjenesteleverandøren bruke Partner Hub, Control Hub og offentlige API-er for å administrere løsningen videre for kundene sine.
| Administratorer skal klargjøres med samme pakkenivå som kundeorganisasjonen ble opprettet med. Ingen nedgradering av pakken støttes for administrator (fullstendig administrator). |
Pakker/tillegg
De grunnleggende enhetene for tjenestetilordning for engros-rute til marked er pakker og tillegg.
-
Pakker er basetjenestetilordningene. Alle brukere tilordnes én (og bare én) pakke, som gir dem rett til et sett med Webex Messaging-, Meeting- og Calling-tjenester. Hvis du vil ha en liste over pakker, se Pakketilbud .
-
Tillegg er flere fakturerbare funksjoner som ikke er inkludert som standard i basispakkene. Den første utgivelsen av Wholesale RTM inkluderer ikke noen AddOns, men det er en liste over potensielle AddOns i pipelinen.
Kontroller med begrenset antall og nektet personer
Av samsvarsårsaker kontrollerer Wholesale RTM-klargjøring automatisk om kunden vises på en liste over begrensede eller nektede personer. Hvis kunden vises er på en av listene, settes klargjøring i en ventetilstand der API-en fullfører regelmessige statuskontroller for å se om problemet er løst. Hvis kunden forblir i en ventende tilstand etter 72 timer, opphører integreringen, og Cisco Ops-teamet tar over samsvarskontrollen for å avgjøre om kunden kan klargjøres.
Hvis du vil ha informasjon om Cisco-samsvarsretningslinjer, se Generell eksportsamsvar .
Hvis du vil ha informasjon fra det amerikanske handelsdepartementet, se Liste over nektet personer .
Adresse
Du må velge et land i faktureringsadressen når du oppretter en kunde. Dette landet blir automatisk tilordnet som organisasjonsland i Common Identity. I tillegg vil organisasjonslandet avgjøre standard globale innringingsnumre i Webex Meeting Sites med Cisco-aktiverte PSTN-samtalealternativer.
Nettstedets standard globale innringingsnumre angis til det første tilgjengelige innringingsnummeret som er definert i telefonidomenet basert på organisasjonens land. Hvis organisasjonens land ikke finnes i innringingsnummeret som er definert i telefonidomenet, brukes standardnummeret for dette stedet.
|
S-nr. |
Sted |
Landskode |
Landsnavn |
|---|---|---|---|
|
1 |
AMER |
+1 |
USA, CA |
|
2 |
APAC |
+65 |
Singapore |
|
3 |
ANZ |
+61 |
Australia |
|
4 |
EMEA |
+44 |
Storbritannia |
|
5 |
EURO |
+49 |
Tyskland |
Språk som støttes
Under klargjøring vil språkfeltet tillate administratorer å klargjøre grossistkundeorganisasjoner med et bestemt språk. Dette språket tilordnes automatisk som standard språk for den aktuelle kundeorganisasjonen og Webex Meeting Sites.
Språkinnstillinger på fem tegn i (ISO-639-1)_ (ISO-3166)-format støttes. For eksempelen_ USA tilsvarer English_ USA. Hvis bare et språk på to bokstaver er forespurt (med ISO-639-1-format), vil tjenesten generere en språkinnstilling på fem tegn ved å kombinere det forespurte språket med en landskode fra malen, dvs. «requestedLanguage_ CountryCode", hvis du ikke kan hente en gyldig nasjonal innstilling, brukes den fornuftige standard nasjonale innstillingen basert på den obligatoriske språkkoden.
Tabellen nedenfor viser de støttede språkene og tilordningen som konverterer en språkkode på to bokstaver til en språkkode på fem tegn i situasjoner der en språkkode på fem tegn ikke er tilgjengelig.
|
Språk som støttes (ISO-639-1)_ (ISO-3166) |
Hvis bare en språkkode på to bokstaver er tilgjengelig... | |
|---|---|---|
|
Språkkode (ISO-639-1) ** |
Bruk standard fornuftig lokalisering i stedet (ISO-639-1)_ (ISO-3166) | |
|
en_USA en_AU en_GB en_CA |
no |
en_USA |
|
fr_FR fr_CA |
fr |
fr_FR |
|
cs_CZ |
cs |
cs_CZ |
|
da_DK |
da |
da_DK |
|
de_DE |
de |
de_DE |
|
hu_HU |
hu |
hu_HU |
|
id_ID |
id |
id_ID |
|
it_IT |
det |
it_IT |
|
ja_JP |
ja |
ja_JP |
|
ko_KR |
ko |
ko_KR |
|
es_ES es_CO es_MX |
es |
es_ES |
|
nl_NL |
nl |
nl_NL |
|
nb_NEI |
NB! |
nb_NEI |
|
pl_PL |
pl |
pl_PL |
|
pt_PT pt_BR |
pt |
pt_PT |
|
ru_RU |
ru |
ru_RU |
|
ro_RO |
ro |
ro_RO |
|
zh_CN zh_TW |
zh |
zh_CN |
|
sv_SE |
sv |
sv_SE |
|
ar_SA |
ar |
ar_SA |
|
tr_TR |
tr |
tr_TR |
| Lokalitetenees_ CO,id_ ID,nb_ NEI ogpt_ PT støttes ikke av Webex Meeting Sites. For disse nasjonale områdene vil Webex Meetings nettstedene bare være på engelsk. Engelsk er standard språkinnstilling for nettsteder hvis det ikke kreves noen/ugyldig/ikke-støttet språkinnstilling for nettstedet. Dette språkfeltet er aktuelt når du oppretter et nettsted for organisasjon og Webex Meetings . Hvis det ikke er nevnt noe språk i et innlegg eller i abonnentens API, vil språk fra malen bli brukt som standardspråk. |
Fakturering fra tjenesteleverandør
Et hovedmål for Wholesale Route To Market (RTM)-løsningen er å redusere friksjonen for tjenesteleverandørpartnerorganisasjoner med å integrere kunder i stor skala.
-
Normalt kreves det tydelige innkjøpsordrer for å etablere et abonnement per Webex-kunde. Dette senker integreringsprosessen og er for mye belastning for en engros-SP som vanligvis har å gjøre med mange tusen svært små SMB-kunder (< 20 brukere per kunde i de aller fleste tilfeller).
-
For å unngå dette krever Wholesale RTM bare én «blank» innkjøpsordre/-abonnement på tjenesteleverandørnivå, som SP-en vil bli fakturert for all bruk på tvers av kundebasen. Dette frigjør tjenesteleverandøren til å fokusere på å integrere kundene sine på Webex-plattformen.
Figur 5: Oversikt over arkitektur illustrerer de grunnleggende trinnene i hvordan engrostjenesteleverandøren etablerer abonnementet sitt og til slutt faktureres for all bruk.
-
Tjenesteleverandøren legger inn én blank kjøpsordre i CCW for engrostjenester. Denne innkjøpsordren inneholder en spesifisert liste over engrostjenester (pakker eller tillegg) som tjenesteleverandøren har rett til å selge til sin kundebase.
-
Etter hvert som kundene klargjøres og Webex-tjenestene blir brukt, sporer og registrerer Webex alt bruksforbruk av pakker og tillegg.
-
På slutten av faktureringsperioden for tjenesteleverandøren, proporsjonerer Webex de daglige brukstotalene og genererer en faktura til tjenesteleverandøren basert på den avtalte prisen per bruk.
-
Tjenesteleverandøren bruker de offentlige API-ene for engrosfakturering til å generere og laste ned egendefinerte faktureringsrapporter som deler bruken ned per kunde eller per bruker. Tjenesteleverandører kan bruke data fra disse faktureringsrapportene til å fakturere kundene sine i henhold til kundebruken.
Webex opprettholder historiske registreringer av all bruk. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du bruker disse API-ene, se Faktureringsavstemming .
Underpartnerfunksjon
Partnere for engrossalg av RTM tjenesteleverandør vil sannsynligvis ha en forhandlerkanal. Disse forhandlerkanalene inkluderer vanligvis avtaler med én eller flere forhandlere (for denne funksjonen kaller vi forhandleren en UnderPartner). Disse underpartnerne utvider vanligvis tilbudet til kundebasen og administrerer kundelivssyklusen som er avgjørende for å lykkes. Kjernen gir funksjonen en partner til å abstrahere faktureringsintegrasjon med Cisco fra sine underpartnere.
Hvis du vil ha mer informasjon, se Konfigurer SubPartner delen under Distribuer Rute til marked for engroshandel .
Når de er konfigurert, må underpartneren bruke tilgangen til Partner Hub for å lykkes med kunder å konfigurere samtaleintegrering og integreringsmaler for Wholesale RTM (den overordnede partnerens delte abonnements-ID vises automatisk når malen opprettes). Når malene er på plass, kan underpartneren bruke veiviserne for kundeoppretting i Partner Hub eller API-ene for å integrere kunder. For å gi litt innsikt modellerer Webex-arkitektur SubPartners som en partner, noe som gjør at UnderPartnere kan dra nytte av funksjoner som ligner på en partner. Underpartnere kan ha sine administratorbrukere, rapporterings-, merkevarebyggings- og onboardingmaler og administrere kundene sine fullt ut.
For øyeblikket støtter denne modellen bare ett nivå (Partner – null eller flere underpartnere), og det er ingen fast grense for antall underpartnere per partner. En UnderPartner har IKKE tilgang til den overordnede partnerforekomsten og andre UnderPartnere som kan finnes under den overordnede partneren, og en UnderPartner vil kun kunne administrere kunder de er ombord på. En partner kan opprette, vise og slette faktureringsrapporter for sine individuelle underpartnere. Hvis du vil ha mer informasjon, se Faktureringsavstemming om forbedringer av rapporten relatert til Underpartnere.
|
|
Underpartner (også kjent som indirekte leverandører i brukergrensesnittet)
Forbedringene i SubPartner-modellen i denne fasen gjør det mulig for overordnede partnere å administrere indirekte leverandører og deres kunder med forbedret synlighet og forbedret handlinger via Partner Hub og API-er.
De overordnede partnerne vil etablere et administrert forhold til både den indirekte leverandøren og deres kunder, noe som forbedrer synligheten og kontrollen i UnderPartner-modellen.
Det administrerte forholdet mellom den overordnede partneren og underpartneren etableres under installasjonsfasen av underpartneren.
I mellomtiden etableres det administrerte forholdet mellom den overordnede partneren og underpartnerens kunde under oppretting av engroskunde eller ved engrosorganisasjon.
I tillegg til å gi underpartnere mulighet til å utføre operasjoner uavhengig, gjør denne funksjonen i tillegg det mulig for overordnede partnere å føre tilsyn med både underpartnere og deres respektive kunder gjennom både brukergrensesnittet og API-ene.
Endringer i API-et for klargjøring for engroshandel
Wholesale API tilbyr en ekstra støtteparameter «onBehalfOfSubPartnerOrgId» på vegne av partneren, slik at den overordnede partneren kan utføre engrosoperasjoner for underpartnerne.
Partnerhub
Overordnet partner – indirekte leverandørvisning
Hvis du er logget på Partner Hub som overordnet partneradministrator og har både rollen partner full admin og engros-administrator, får du tilgang til kategorien Indirekte leverandører. Denne delen viser alle indirekte leverandører som er koblet til partnerorganisasjonen din gjennom et administrert av-forhold. På høyre side finner du kryssstart-knappen. Hvis du klikker på den, føres du til Partner Hub-kontoen til den indirekte leverandøren, der du blir logget på som administratorbruker for overordnet partner.
Overordnet partner – kundelistevisning
Når du er logget på Partner Hub som overordnet partner-administrator med både rollen «full partner full admin» og rollen «engrosadmin», får du tilgang til kundelisten til den overordnede partneren. Som en del av underpartnerfunksjonen kan du nå imidlertid søke eksplisitt etter kunder som tilhører den overordnede partnerens indirekte leverandører. Disse kundene lastes ikke inn i kundelisten som standard, men ved å søke eksplisitt etter dem kan administratoren for overordnet partner se dem. I tillegg vil den overordnede partner-administratoren ha muligheten til å krysslansere herfra til kundenes Control Hub for de indirekte leverandørene.
Begrensning
- Krysslanseringen av helpdesk er ikke operativ for underpartnerne.
- Brukergrensesnittet for listen over indirekte leverandører for Partner Hub har for øyeblikket bare plass til 100 indirekte leverandører.
- Når den krysslanseres i SubPartner Partner Hub, vil følgende funksjoner ikke være tilgjengelige:
-
Analyseskjerm
-
Tjenester-skjermen
-
Skjermbildet Rapporter
-
Versjonsbehandling for Webex
-
Opprettelse av Flex-prøveversjon
-
Vis underpartnere for engroshandel
Bruk dette API-et til å hente en liste over underpartnere for partnerorganisasjonen. Du kan vise alle underpartnerne, eller du kan begrense listen til de underpartnerne som oppfyller de angitte parametrene, for eksempel klargjøringsstatus (suspendert, aktiv).
| Hvis du skriver inn valgfrie parametere, returnerer API-en bare de underpartnerne som samsvarer nøyaktig med parametrene du angir. Hvis du for eksempel angir klargjøringsstatus, blir bare underpartnere som har den spesifikke klargjøringstilstanden returnert. |
-
Gå til API for liste engrossalg av underpartnere.
-
Under Spørringsparametre , skriver du inn eventuelle søkeparametere du vil bruke (for eksempel provisioningState, offset, max). Hvis du vil ha mer informasjon om disse parametrene, kan du se utviklerhjelpen for API-et.
-
Klikk på Kjør .
API-en sender ut listen over underpartnere sammen med den unike orgId og provisioningState.
Merkevarebygging
Partneradministratorer kan bruke avanserte merkevaretilpasninger til å tilpasse hvordan Webex-appen ser ut for kundeorganisasjonene som partneren administrerer. Partneradministratorer kan tilpasse følgende innstillinger for å sikre at Webex-appen gjenspeiler firmaets merkevare og identitet:
-
Firmalogoer
-
Unike fargevalg for lys modus eller mørk modus
-
Tilpassede nettadresser for støtte
Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du tilpasser merkevarebygging, kan du se Konfigurer avanserte tilpasninger av merkevarebygging .
|
|
Funksjonsmatrise
Hvis du vil ha informasjon om de støttede funksjonene for engrosrute-til-marked-løsningen, se Webex Wholesale RTM-funksjonsmatrise .
Oversikt over distribusjon
Wholesale RTM-løsningen tilbyr en strømlinjeformet distribusjonsprosess som inkluderer forenklet klargjøring, administrasjon og fakturering. Følgende kapittel inneholder fremgangsmåter som beskriver:
-
Hvordan klargjøre nye kundeorganisasjoner og abonnenter.
-
Hvordan vedlikeholde og oppdatere eksisterende kunder og abonnenter.
-
Slik oppretter du rapporter for faktureringsavstemming slik at du kan fakturere kundene dine.
Før du begynner
Du må bestemme deg for hvordan du vil administrere kundene og brukerne dine. Det finnes to grensesnittalternativer for klargjøring og administrasjon av kunder. Dette kapitlet inneholder fremgangsmåter for begge grensesnittene.
-
Behandle kunder manuelt via grensesnittet for Partner Hub
-
Behandle kunder ved hjelp av offentlige API-er
Hvis du ennå ikke har tilordnet administrasjonsroller i partnerorganisasjonen, kan du også se Partneradministratorroller for Webex for BroadWorks og Wholesale RTM .
Integrering av installasjonsassistent for engroshandel
Wholesale Setup Assist er en valgfri kundeintegreringstjeneste som Cisco tilbyr til Wholesale RTM-partnere for å hjelpe dem med å komme inn i kunder. Tjenesten er tilgjengelig for alle partnere som bestiller A-Engroshandel SKU i Cisco Commerce Workspace (CCW). Partnere kan bestille tjenesten for bestemte kundesteder via enten ekspress- eller standard engros-SKU, og varenen tilordnes automatisk basert på antall brukere for kundeplassering.
Som en ekstra fordel oppdaterer tjenesten partnerens faktureringsavstemmingsrapport automatisk, slik at partnere kan fakturere kundene sine på riktig måte.
Følgende er de to SKU-ene for engrosoppsett Assist sammen med deres respektive prismodell. Merk at dette er netto overgangspriser til partneren. Listeprisene vil være forskjellige (høyere) basert på engros-partnerrabattene.
|
SKU |
SKU brukes til... |
|---|---|
|
Engrosoppsett Assist Ekspressbruk |
Flat lading for å sette opp plassering av opptil 5 seter |
|
Engros installasjonsassistent standard bruk |
Gebyr per bruker for å sette opp sted med mer enn 5 seter |
Innføringsflyt med installasjonsassistent for engroshandel
Denne delen beskriver innføringsflyten når du bruker engrosoppsettassistent.
Forutsetninger
-
Partneren må være fullt integrert i rute-til-marked-løsningen for engroshandel. Dette inkluderer elementer som PSTN-tilkobling, tredjeparts vertskrav fullført, OSS/BSS konfigurert.
-
Alle forespørsler om Wholesale Setup Assist må sendes inn senest seks virkedager før onboarding fullføres.
-
Vi anbefaler at kunder bekrefter nettverkstilkobling på cscan.webex.com .
Innføringsflyt
|
Handling |
Beskrivelse | |||
|---|---|---|---|---|
|
1 |
Legg inn en engangsinnkjøpsordre i Cisco Commerce Workspace (CCW) for A-Engroshandel SKU med et antall på 1 . |
Se Webex – Engrosbestillingsveiledning for hjelp med å legge inn bestillingen.
| ||
|
2 |
Fullfør kundeklargjøringsoppgaver ved hjelp av en av disse flytene: |
Du kan enten klargjøre kundeorganisasjoner manuelt i Partner Hub eller bruke API-er til å fullføre klargjøringen. | ||
|
3 |
Oppsettsassistenten kan utføres ved hjelp av en av disse flytene: |
Etter klargjøring sender du inn abonnementsforespørselen med forespørselsskjemaet for engrosoppsett eller assistansebestillingen for engrosoppsett via API.
| ||
|
4 |
Setup Assist-teamet hjelper deg med å integrere kunden ved hjelp av en av disse flytene: |
Se flyten som gjelder for kundeplassering du starter med. Flyten beskriver både Ciscos og partnernes ansvar på hvert trinn i prosessen. |
Konfigurasjonshjelp (ekspressflyt)
Tabellen nedenfor deler opp prosjektflyten for Express-alternativet når Cisco Wholesale Setup Assist-teamet tar over integreringen. Prosjektfasene nedenfor skjer etter at du har fullført klargjøringen og sendt inn forespørselen om hjelp.
Tabellen deler opp Cisco-ansvaret og partneransvaret i hver fase av prosjektet.
|
Prosjektfase |
Cisco-ansvar i denne fasen |
Partneransvar i denne fasen | |
|---|---|---|---|
|
1 |
Oppdaging og vurdering |
| |
|
2 |
Løsningsdesign |
|
Følge opp med kunde ved behov. |
Konfigurasjonshjelp (standardflyt)
Tabellen nedenfor deler opp prosjektflyten for Express-alternativet når Cisco Wholesale Setup Assist-teamet tar over integreringen. Prosjektfasene nedenfor skjer etter at du har fullført klargjøringen og sendt inn forespørselen om hjelp.
Tabellen deler opp Cisco-ansvaret og partneransvaret i hver fase av prosjektet.
|
Prosjektfase |
Cisco-ansvar i denne fasen |
Partneransvar i denne fasen | |
|---|---|---|---|
|
1 |
Prosjektledelse |
|
|
|
2 |
Oppdaging og vurdering |
|
|
|
3 |
Løsningsdesign |
|
|
|
4 |
Onboarding (testing) Plannign Phase |
|
|
|
5 |
Gjennomføring |
|
|
|
6 |
Utførelse av integrering |
|
|
|
7 |
Etter-onboarding |
|
|
|
8 |
Overlevering av operasjoner |
|
|
API for sjekk av forhåndsklargjøring for partner
API-et for sjekk før klargjøring hjelper administratorer og salgsteam ved å se etter feil før du klargjør en kunde eller abonnent for en pakke. Brukere eller integrasjoner som er autorisert av en bruker med rollen som fullverdig partner som administrator, kan bruke dette API-et til å sikre at det ikke oppstår konflikter eller feil med pakkeklargjøring for en gitt kunde eller abonnent.
API-en kontrollerer om det er konflikter mellom denne kunden/abonnenten og eksisterende kunder/abonnenter på Webex. API-et kan for eksempel gi feil hvis abonnenten allerede er klargjort til en annen kunde eller partner, hvis e-postadresse allerede finnes for en annen abonnent, eller hvis det er konflikter mellom klargjøringsparametrene og det som allerede finnes på Webex. Dette gir deg muligheten til å fikse disse feilene før klargjøring, noe som øker sannsynligheten for vellykket klargjøring.
Hvis du vil ha mer informasjon om API-et, kan du se: utviklerveiledning for Webex for engroshandel
Hvis du vil bruke API-et, går du til: Forhåndssjekk klargjøring av engros-abonnent
| Hvis du vil ha tilgang til forhåndssjekk et engroshandelsabonnentklargjøringsdokument du må logge påhttps://developer.webex.com/ portalen. |
Klargjør oppgaveflyt for kundeorganisasjon (via partnerhub)
| Du kan også bruke API-er til å klargjøre kundeorganisasjoner. Se Klargjør oppgaveflyt for kundeorganisasjon (via API) . |
| 1 |
Før du klargjør en kunde, må du konfigurere en onboarding-mal. Du kan bruke en eksisterende mal eller opprette en ny mal. |
| 2 |
Opprett en ny kundeorganisasjon manuelt i Partner Hub. |
| 3 |
Konfigurer den nyopprettede kunden ved å legge til brukere og steder. |
Konfigurere en onboarding-mal
Du må ha en onboarding-mal før du kan klargjøre kundeorganisasjoner eller brukere. Bruk denne fremgangsmåten til å opprette en onboarding-mal med vanlige innstillinger som du vil bruke på kundeorganisasjonene som bruker malen. Følgende vilkår gjelder:
-
Du kan bruke én onboarding-mal på flere kunder.
-
Du kan opprette flere onboarding-maler med innstillinger som er målrettet mot forskjellige sett med kunder.
| 1 |
Logg på Partner Hub og velg Kunder . |
| 2 |
Klikk på Maler for å vise eksisterende maler. |
| 3 |
Klikk på Opprett mal . |
| 4 |
Velg Webex for engros og klikk Neste . |
| 5 |
Sett opp din Primære innstillinger :
|
| 6 |
Fra Engros-abonnement velger du abonnementet ditt. |
| 7 |
Klikk på Neste . |
| 8 |
Velg én av følgende godkjenningsmetoder:
|
| 9 |
Klikk på Neste . |
| 10 |
Under Engrossalg av samtaler , velger du en Nettskytilkoblet PSTN-leverandør og klikk Neste . Merk at dette feltet er valgfritt for Webex Meetings pakken, men er obligatorisk for andre pakker. |
| 11 |
Konfigurer Fellesinnstillinger og Samtaleinnstillinger alternativer:
|
| 12 |
Klikk på Neste . |
| 13 |
Se gjennom innstillingssammendraget, og klikk på Rediger for å endre eventuelle innstillinger du ønsker. Når innstillingene ser riktige ut, klikker du Send inn . Den nyopprettede malen legges til i malvisningen.
|
| 14 |
Åpne malen du opprettet, og kopier Klargjørings-ID verdi. Du trenger denne verdien når du klargjør en kundeorganisasjon. |
Opprett kunde via Partner Hub
| 1 |
Logg på Partner Hub. |
| 2 |
Klikk på Kunder for å vise listen over eksisterende kunder. Du kan velge en hvilken som helst kunde for å vise informasjon om den organisasjonen. |
| 3 |
Klikk på Opprett kunde for å opprette en ny kundeorganisasjon. |
| 4 |
På Kundeinformasjon skriver du inn detaljer som firmanavn, administrator-e-postadresse og malen du vil bruke. |
| 5 |
Klikk på Neste . |
| 6 |
På Pakker velger du pakken du vil bruke på denne kunden, og klikker på Neste . |
| 7 |
På Hovedkvarterets plassering skriver du inn stedsinformasjon om kundens hovedkvarter. |
| 8 |
Hvis hovedkvarteret er på et sted som støttes av Webex, klikker du på Jeg bekrefter at denne kunden befinner seg på et sted som støttes av Cisco Webex avmerkingsboks. |
| 9 |
Klikk på Neste . |
| 10 |
Se gjennom kundesammendraget. Hvis informasjonen er riktig, klikker du på Opprett kunde . |
Hva du skal gjøre videre
| Webex-partnere i én region kan opprette kundeorganisasjoner i en hvilken som helst region som vi tilbyr tjenestene. Hvis du vil ha hjelp, kan du se: Dataopphold i Webex . |
Konfigurer kunde
| 1 |
Logg på Partner Hub. | ||
| 2 |
Klikk på Kunder og velg riktig kunde. Kundeinnstillingene vises på høyre side av skjermen. | ||
| 3 |
Klikk på Konfigurer kunde . Den Konfigurer brukere veiviseren starter. | ||
| 4 |
I Legg til og bekreft steder skriver du inn flere steder, for eksempel avdelingskontorer. | ||
| 5 |
Klikk på Neste . | ||
| 6 |
I Legg til brukere skriver du inn brukerinformasjon som Fornavn, Etternavn, E-post, Pakke og Sted. | ||
| 7 |
Klikk på Neste . | ||
| 8 |
Tilordne Telefonnumre for brukere som har en anropspakke. | ||
| 9 |
Klikk på Neste . | ||
| 10 |
Se gjennom informasjonen du oppga. | ||
| 11 |
Klikk på Opprett brukere .
|
Hva du skal gjøre videre
| Administratorer skal klargjøres med samme pakkenivå som kundeorganisasjonen ble opprettet med. Ingen nedgradering av pakken støttes for administrator (fullstendig administrator). |
Klargjør oppgaveflyt for kundeorganisasjon (via API)
| Du kan også bruke Partner Hub til å klargjøre kundeorganisasjoner. Se Klargjør oppgaveflyt for kundeorganisasjon (via partnerhub) . |
| Under klargjøring, enten i Partner Hub eller via API, angis nå SIP-domenet for kundeorganisasjoner automatisk. Denne oppdateringen sikrer at SIP-domenet er konfigurert riktig, noe som er nødvendig for å opprette et arbeidsområde når du bruker Webex Calling. |
| 1 |
Før du klargjør en kunde, må du ha konfigurert en onboarding-mal i Partner Hub. Du kan bruke en eksisterende mal eller opprette en ny. |
| 2 |
Klargjør kundeorganisasjonen ved hjelp av API-er. Bruk innstillingene for Onboarding-malen på den nye kundeorganisasjonen. |
| 3 |
Klargjør engros-abonnenter API Legg til abonnenter (brukere) i kundeorganisasjonen ved hjelp av API-er. |
Klargjør engroskunde-API
Før du begynner
| Hvis du vil ha mer informasjon om støttede språk, kan du se: Språk som støttes |
| 1 |
Åpne Klargjør en engroskunde-API. |
| 2 |
I konfigurasjonsområdet til høyre fyller du ut de obligatoriske feltene for kundeorganisasjonen. Sørg for å følge formatet i eksemplene:
|
| 3 |
Klikk på Kjør . Resultatet vises i Respons-vinduet. Responsen inneholder også en URL-adresse som vises i stedsoverskriften, og som peker til organisasjonen.
|
Hva du skal gjøre videre
Klargjør engros-abonnenter API
| Den første klargjorte brukeren til en ny kundeorganisasjon tilordnes automatisk administratorrettigheter . |
| 1 |
Åpne Klargjør en engrosabonnent-API. | ||
| 2 |
Fyll ut følgende obligatoriske felt. Hvis du vil ha mer informasjon om feltene, kan du se feltbeskrivelsene med API-en:
| ||
| 3 |
Klikk på Kjør . | ||
| 4 |
Gjenta disse trinnene for å klargjøre flere abonnenter.
|
Hva du skal gjøre videre
Koble Webex for engros til en eksisterende kundeorganisasjon
Hvis du er partneradministrator og legger til administrator for Wholesale-tjenester i en eksisterende Webex-kundeorganisasjon som for øyeblikket ikke administreres av en Wholesale, må administrator for at klargjøringsforespørselen skal lykkes.
Organisasjonsadministratorgodkjenning er nødvendig hvis noen av følgende kriterier er oppfylt:
-
Den eksisterende kundeorganisasjonen har 100 brukere eller flere.
-
Organisasjonen har et bekreftet e-postdomene.
-
Det er gjort krav på organisasjonsdomenet.
| Hvis ingen av kriteriene ovenfor er oppfylt, kan en automatisk vedlegg oppstå. |
Scenario for automatisk vedlegg
I et scenario med automatisk vedlegg legges et Webex for engrossalg-abonnement til i en eksisterende kundeorganisasjon uten å varsle den eksisterende administrator eller sluttbruker. I de fleste tilfeller vil partnerorganisasjonen din få rettigheter som klargjøringsadministrator. Hvis kundeorganisasjonen imidlertid ikke har noen lisenser eller bare suspenderte/avbrutte lisenser, blir du fullverdig administrator.
Med klargjøring av administratortilgang vil du ha begrenset synlighet i Control Hub for brukerne i den eksisterende organisasjonen. Det anbefales at du kontakter kundeadministratoren og ber om full administratortilgang til organisasjonen.
Fremgangsmåte for å legge til engrostjenester i en eksisterende kundeorganisasjon
Partneradministratorer kan følge denne fremgangsmåten for å legge til engrostjenester i en eksisterende Webex-organisasjon:
- Hvis du ikke allerede administrerer kunden, kan du be kundeadministratoren om å legge deg til som ekstern administrator med alle administratorrettigheter. Dette trinnet er ikke obligatorisk på dette stadiet, men forenkler prosessen. Kundeadministratoren må kanskje gjøre dette senere hvis klargjøringsforsøket ikke er kvalifisert for et automatisk vedlegg.
- Kontroller at introduksjonsmalen har « Tillat e-postmeldinger med administratorinvitasjoner når du legger ved eksisterende organisasjoner «-bryteren satt til sann (finnes i Fellesinnstillinger for maldetaljer).
- Samle inn parametrene som trengs for å bruke POST Wholesale Customer API:
- provisioningId , pakker , orgId , ekstern-ID , adresse .
- Den orgId kan hentes fra kontodelen av Control Hub.
- Den provisioningId finner du i delen Onboarding-maler i Partner Hub ved å vise detaljene for en engrosmal.
- Den klargjøringsparametre er obligatoriske når anropspakker klargjøres.
- provisioningId , pakker , orgId , ekstern-ID , adresse .
- Klargjør engroshandelstjenestene ved hjelp av POST Wholesale Customer API, og sørg for at alle nødvendige parametere er oppgitt.
- Hvis forespørselen blir godtatt, returneres et 202-svar. Dette betyr ikke at klargjøringen har vært vellykket, da engrosklargjøring gjøres asynkront. Bruk statusattributtet som returneres av GET Wholesale Customer API for å kontrollere om klargjøringen var vellykket.
Begrensninger og brukstilfeller som ikke støttes
- Etter at du har knyttet engrostjenester til en partners egen kundeorganisasjon, må videre klargjøring gjøres via de offentlige API-ene, ikke via Partner Hub.
- Organisasjonsgodkjenning kreves fra kundeadministratoren i visse scenarier når du legger til grossisttjenester til en kunde som for øyeblikket ikke administreres av en grossistpartner:
- Den eksisterende kundeorganisasjonen har 100 brukere eller flere.
- Organisasjonen har et bekreftet e-postdomene.
- Det er gjort krav på organisasjonsdomenet.
Vilkår for organisasjonsvedlegg
- Den første brukeren fra den eksisterende organisasjonen som er klargjort for Webex for engroshandel, klargjøres ikke som en administratorbruker. Innstillinger og rettigheter fra den eksisterende organisasjonen beholdes.
- Organisasjonens eksisterende autentiseringsinnstillinger har forrang over det som er konfigurert i klargjøringsmalen for Webex for Wholesale. Som et resultat av dette er det ingen endring i hvordan eksisterende brukere logger på.
- Hvis den eksisterende kundeorganisasjonen har aktivert grunnleggende merkevarebygging, vil de avanserte innstillingene for merkevarebygging for partneren ha forrang etter at vedlegget har funnet sted. Hvis kunden vil at den grunnleggende merkevarebyggingen skal forbli intakt, må partneren konfigurere kundeorganisasjonen til å overstyre merkevarebygging i de avanserte innstillingene for merkevarebygging.
- Navnet på den eksisterende organisasjonen endres ikke.
- Begrenset administratormodus (angitt av bryteren Begrenset av partner-modus) er slått av for den vedlagte organisasjonen.
Send inn forespørselsskjema for engrosoppsett
Hvis du bruker Wholesale Setup Assist-tjenesten, fyller du ut dette skjemaet etter at du har klargjort kunder og brukere i Partner Hub og Control Hub for å sende inn abonnementsforespørselen.
| 1 | |||||||||||||||
| 2 |
Fyll ut følgende felt i forespørselsskjemaet. Du kan hente de fleste verdiene fra innstillingene for Partner Hub og Control Hub. Tabellen nedenfor beskriver hvordan du finner passende verdier for noen av de fremtredende innstillingene.
| ||||||||||||||
| 3 |
Fyll ut eventuelle tilleggsfelt på SmartSheet. Sørg for å fylle ut alle felt med *. | ||||||||||||||
| 4 |
Hvis du vil motta en kopi av forespørselen via e-post, merker du av for Send meg en kopi av svarene mine avmerkingsboks. | ||||||||||||||
| 5 |
Klikk på Send inn .
|
Hva du skal gjøre videre
Wholesale Setup Assist-teamet i Cisco tar over innføringsprosessen og samarbeider med deg for å fullføre innføringsprosessen. Hvis du vil ha mer informasjon om prosjektflyten og Cisco-ansvaret og partneransvaret under denne prosessen, kan du se en av følgende to flyter:
-
For Ekspressflyt, se Oppsettshjelp (ekspressflyt) for innføringsflyt med engrosoppsetthjelp i delen Referanse.
-
For standard flyt, se Oppsettshjelp (standardflyt) for innføringsflyt med engrosoppsetthjelp i delen Referanse.
Konfigurer SubPartner
Når vi ber om å bli konfigurert i denne modellen, anbefaler vi at partneren opprettholder en administratorkonto per underpartner for å støtte underpartneren under teknisk introduksjon, oppsett og støttefaser. Vi er klar over at dette kan medføre ytterligere operasjonelle utfordringer (vedlikeholde en ny e-postadresse og legitimasjon per Underpartner) for partneren og forsøke å fikse dette i en fremtidig fase. Når det er sagt, vennligst ta kontakt med PSM-teamet med følgende informasjon.
-
Organisasjons-ID-en din
-
Organisasjonsnavnet ditt
-
Navn på organisasjon for underpartner
-
E-postadresse som skal tilordnes som første SubPartner- administratorbruker
-
For- og etternavn på første SubPartner- administratorbruker
-
Abonnements-ID-en din skal deles med SubPartner Org
-
startdato for fakturering for underpartneren (standard: Oppsettdato for underpartner)
Administrasjon via Partner Hub
brukergrensesnitt for Partner Hub inneholder alternativer som lar deg administrere mange administrasjonsoppgaver manuelt via Partner Hub-grensesnittet. Du kan for eksempel utføre følgende oppgaver:
-
Klargjøre nye kundeorganisasjoner og brukere
-
Legg til eller oppdater brukere for eksisterende organisasjoner
-
Oppdater eksisterende innstillinger
Legg til brukere manuelt
| 1 |
Logg på Partner Hub og klikk på Kunder . | ||
| 2 |
Start kundevisningen for den aktuelle kunden. Kundevisningen åpnes i Control Hub.
| ||
| 3 |
Klikk på Brukere . | ||
| 4 |
Klikk på Behandle brukere . | ||
| 5 |
Klikk på Legg til brukere manuelt .
| ||
| 6 |
Skriv inn Grunnleggende informasjon for den brukeren (for eksempel navn, e-postadresser og pakke), og klikk på Neste . | ||
| 7 |
Legg til flere brukere. Du kan legge til opptil 25 brukere. | ||
| 8 |
Klikk på Neste . | ||
| 9 |
Klikk på Lukk . |
Endre brukerpakke
| 1 |
Logg på Partner Hub og klikk på Kunder . |
| 2 |
Start kundevisningen for kunden som brukeren befinner seg under. |
| 3 |
I Control Hub klikker du på Brukere . |
| 4 |
Velg brukeren du vil endre pakken for. |
| 5 |
I Pakke delen, klikker du på pilen ( > ). |
| 6 |
Velg den nye pakken. |
| 7 |
Hvis du endret pakken til Webex Calling eller Webex Suite, må du oppdatere telefonnummerinformasjonen. |
| 8 |
Klikk på Endre . |
API-er for kundeadministrasjon
Følgende offentlige API-er lar grossistpartnere administrere innstillinger for eksisterende kundeorganisasjoner.
|
API |
Beskrivelse |
|---|---|
|
Bruk dette API-et til å oppdatere innstillinger for en av de eksisterende kundeorganisasjonene dine. | |
|
Bruk dette API-et til å vise et sammendrag av innstillinger for en eksisterende kunde, inkludert orgID, adresse, klargjøringsstatus og pakker. | |
|
Bruk dette API-et til å vise kundeorganisasjonene dine, sammen med et sammendrag av hovedinnstillingene. Du kan angi valgfrie parametere for å begrense søket til bare de organisasjonene som oppfyller søkekriterier. | |
|
Bruk dette API-et til å slette en eksisterende kundeorganisasjon. |
Oppdater en grossistkunde
| 1 |
Åpne Oppdater en engroskunde-API. |
| 2 |
I PUT -feltet, klikk på kunde-ID og angi kunde-ID for kundeorganisasjonen du vil oppdatere. |
| 3 |
I Brødtekst angi valgfrie parametere.
|
| 4 |
Klikk på Kjør . |
Få en grossistkunde
| 1 |
Åpne Get a Wholesale Customer API. |
| 2 |
Klikk på på GET-linjen id og angi kunde-ID-en. |
| 3 |
Klikk på Kjør . Utdataene viser detaljene for den aktuelle kundeorganisasjonen.
|
| Du kan også søke etter kunden ved hjelp av nettadressen for sted. |
Liste grossistkunder
Bruk denne fremgangsmåten til å bruke API-et til å få en liste over eksisterende kundeorganisasjoner, sammen med detaljer for disse kundeorganisasjonene.
-
Hvis du kjører API-en uten søkeparametere, viser utdataene alle kundene som partneren administrerer.
- Hvis du kjører API-en med søkeparametere, viser utdataene bare de kundene som samsvarer med kriteriene. Hvis du for eksempel skriver inn en ekstern-ID utdataene viser bare kundeorganisasjonen som bruker denne ID-en.
| 1 |
Åpne API for liste over engroshandelskunder. |
| 2 |
Valgfritt. Angi valgfrie søkeparametere. |
| 3 |
Klikk på Kjør . Utdataene viser kundeinformasjon for kundene som oppfyller søkekriterier dine.
|
Slett en grossistkunde
Bruk denne fremgangsmåten til å fjerne engrossalgstjenester fra en eksisterende kundeorganisasjon.
| Denne API-en fjerner engrostjenester fra en eksisterende Webex-kundeorganisasjon, men sletter ikke organisasjonen fullstendig. Hvis du vil slette organisasjonen fra Webex, bruker du Organisasjon API-er. |
Før du begynner
| 1 |
Åpne Slett en engroskunde-API. |
| 2 |
Skriv inn kunde-ID for kundeorganisasjonen du vil slette. |
| 3 |
Klikk på Kjør . |
Introduksjon og administrasjon av enheter
Engros RTM støtter alle Cisco-enheter og et bredt spekter av tredjepartsenheter via forskjellige DM-alternativer (Device Management) som er tilgjengelige på Webex-plattformen. DM-alternativene er beskrevet nedenfor:
-
Cisco-administrerte Cisco-enheter : Cisco Webex plattformen støtter alle Cisco-enheter (MPP og RoomOS) via dette DM-alternativet. Disse enhetene kan legges til og klargjøres direkte via CH eller API-er og gi partnere og kunder den beste Cisco på Cisco-opplevelsen. Cisco-enheter er også aktivert med Webex-bevissthet, noe som betyr at brukere kan få tilgang til Webex-tjenester (forbedret servicevennlighet, enhetlig samtalelogg, katalogsynkronisering, Webex-tilstedeværelse, én knapp for å bli med, Hot Desking osv.) fra Cisco MPP-telefonene sine. De kan også foreta PSTN-anrop fra RoomOS-enhetene sine i tillegg til Webex-tjenestene som er oppført.
Hvis du vil ha fremgangsmåter for hvordan du tar med nye MPP-enheter, kan du se Konfigurere og administrere Webex Calling .
Hvis du vil ha mer informasjon om Cisco-enhetsfunksjoner, se Webex-funksjoner som er tilgjengelige på Cisco MPP-enheter .
- Cisco-administrerte tredjepartsenheter : Cisco Webex plattformer støtter innebygd noen få utbredte tredjepartsenheter (Poly, Yealink, andre). Nye kundeorganisasjoner i Engroshandel har ikke tilgang til disse tredjepartstelefonene når de legger til en ny telefon som kan aktiveres ved å kontakte Cisco eller din kontoadministrator. Mer informasjon om disse enhetene, se Støttede enheter for Webex Calling .
- Eksternt administrerte enheter : Cisco tillater videre støtte for et bredt spekter av tredjepartsenheter via de eksternt administrerte DM-alternativene der partnere og kunder kan klargjøre enheter som generelle SIP-enheter, laste ned og administrere legitimasjon/konfigurasjonsfiler for SIP-godkjenning med eller uten å bruke et eksternt DM-verktøybasert på nivået av DM-kapasitet som kreves. Disse DM-alternativene er:
- Kundeadministrerte enheter : Dette DM-alternativet lar partnere og kunder støtte generiske SIP-enheter som personsøkere, dørtelefoner osv. der tilpasningskravene er svært lave. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du legger til en kundeadministrert enhet, se Legg til en kundeadministrert enhet .
- Partneradministrerte enheter : Dette er et nytt DM-alternativ som lar partnere og kunder støtte en rekke tredjeparts SIP-telefoner og gatewayer med full tilpasning og i skala ved hjelp av et eksternt DM-verktøy. Hvis du vil ha mer informasjon om partneradministrerte enheter, se Partneradministrerte enheter for Webex .
Faktureringsavstemming
Partneradministratorer kan bruke API-ene for engrosfakturering til å generere egendefinerte faktureringsrapporter som viser bruksforbruk på nivået per partner, per kunde eller per bruker. Partnere kan bruke denne informasjonen til å avstemme sin månedlige faktura, slik at de kan fakturere kundene og brukerne i henhold til bruksforbruket.
Partnere kan også generere egendefinerte faktureringsrapporter for underpartnere ved hjelp av subPartnerOrgId-parameteren.
Det er fire API-er som er tilgjengelige for partneradministratorer som oppfyller minstekravene for tilgang.
|
API for fakturering |
Formål med API |
Tilgangskrav for partneradministrator |
|---|---|---|
|
Opprett en engrosfaktureringsrapport |
Brukes til å generere en faktureringsrapport. |
Les / skriv |
|
Få en engrosfaktureringsrapport |
Brukes til å hente en generert faktureringsrapport for nedlasting. |
Les |
|
Vis faktureringsrapporter for engroshandel |
Brukes til å vise faktureringsrapportene som finnes for den aktuelle partneren. |
Les |
|
Slette en engrosfaktureringsrapport |
Brukes til å slette en eksisterende faktureringsrapport. |
Les / skriv |
Datakilde
Dataene for faktureringsrapportene hentes fra dataene for bruksforbruk som Webex sporer for hver partner. Hver dag sporer Webex forrige dags bruksforbruk for alle partnere, kunder og brukere, og aggregerer dataene slik at de kan brukes til å generere partnerens månedlige faktura. API-er for fakturering utnytter disse dataene, slik at partneradministratorer kan generere egendefinerte rapporter slik at partneren kan avstemme bruksforbruk fra sin månedlige faktura på partner-, kunde- og brukernivå.
Hvis du vil ha mer detaljert informasjon om hvordan Webex fakturerer partnere, se Fakturering fra tjenesteleverandør .
Opprett en engrosfaktureringsrapport
| 1 |
Gå til Opprett en API for engrosfaktureringsrapport. |
| 2 |
Angi faktureringsperioden ved å angi verdier for faktureringsstartdato og billingEndDate i formatet som API-en angir. Du kan angi en hvilken som helst dato fra de siste fem årene, men ikke gjeldende dag. |
| 3 |
Skriv inn Skriv inn av rapporten:
|
| 4 |
Klikk på Kjør for å generere rapporten. |
| 5 |
Kopier rapporten id fra API-utdataene. Du kan bruke denne verdien med Get API for å hente den genererte faktureringsrapporten. |
Hva du skal gjøre videre
Få en engrosfaktureringsrapport
| 1 |
Gå til API-et for Hent en engrosfaktureringsrapport. |
| 2 |
I FÅ linjen, klikker du på id og angi den unike ID-verdien for rapporten. |
| 3 |
Klikk på Kjør . |
| 4 |
Rapportstatus for API-utdata. Utdataene inkluderer tempDownloadURL parameter, som gir en URL-adresse som du kan laste ned rapporten fra. |
| 5 |
Kopier tempDownloadURL inn i en nettleser for å få tilgang til og laste ned rapporten. |
Vis faktureringsrapporter for engroshandel
Bruk dette API-et til å hente en liste over genererte faktureringsrapporter for partnerorganisasjonen. Du kan vise alle eksisterende rapporter, eller du kan begrense listen til de rapportene som oppfyller de angitte parametrene, for eksempel faktureringsperiode og faktureringstype (Partner, kunde, bruker).
| Hvis du angir valgfrie parametere, returnerer API-en bare de rapportene som samsvarer nøyaktig med parametrene du angir. Hvis du for eksempel angir en faktureringsperiode, returneres bare rapporter som bruker den bestemte faktureringsperioden – rapporter som faller innenfor perioden, men som ikke nøyaktig samsvarer med datoene, returneres ikke. |
| 1 |
Gå til API-et for liste over engrosfaktureringsrapporter |
| 2 |
Under Spørringsparametre , skriver du inn eventuelle søkeparametere du vil bruke (for eksempel startDato, sluttdato, Type, sorterBy på). Hvis du vil ha mer informasjon om disse parametrene, kan du se utviklerhjelpen for API-et. |
| 3 |
Klikk på Kjør . API-en skriver ut listen over rapporter sammen med den unike rapporten id og status (FERDIG, INN_ FRAMGANG).
|
Hva du skal gjøre videre
Slette en engrosfaktureringsrapport
Bruk denne fremgangsmåten til å slette en generert faktureringsrapport basert på rapport-ID. Noen få eksempler der du kanskje vil slette en rapport, er:
-
Hvis du vil generere en eksisterende faktureringsrapport på nytt, må du først slette den eksisterende rapporten. Når du har slettet den eksisterende rapporten, kan du opprette en ny rapport for den perioden. Merk at slettekravet ikke finnes hvis rapporten mislyktes eller pågår.
-
Hvis det genereres en rapport og du sender nettadressen til feil person, kan du slette rapporten, så får vedkommende ikke tilgang til den.
| 1 |
Gå til Slett API for engrosfaktureringsrapport. |
| 2 |
Skriv inn rapporten Id . |
| 3 |
Klikk på Kjør . |
Felter for faktureringsrapport
Faktureringsrapporter inneholder følgende felt:
|
Felt |
Ytterligere informasjon |
Vises i rapporter av denne typen |
|---|---|---|
|
PARTNER_ NAVN |
Navn på partner |
PARTNER, KUNDE, BRUKER |
|
PARTNER_ ORG_ ID |
Unik partneridentifikator |
PARTNER, KUNDE, BRUKER |
|
ABONNEMENT_ ID |
Unik abonnementsidentifikator |
PARTNER, KUNDE, BRUKER |
|
SERVICE_ NAVN |
Navn på tjeneste (f.eks. FELLES_ OMRÅDE_ RINGER, WEBEX_ RINGER, WEBEX_ SUITE, WEBEX_ MØTER) |
PARTNER, KUNDE, BRUKER |
|
SKU |
Sku for tjenesten |
PARTNER, KUNDE, BRUKER |
|
BESKRIVELSE |
Beskrivelse av tjenesten |
PARTNER, KUNDE, BRUKER |
|
FORBRUK_ START_ DATO |
Start av tjenesteforbruket. Sammen med feltet nedenfor definerer denne verdien bruksperioden. |
PARTNER, KUNDE, BRUKER |
|
FORBRUK_ SLUTT_ DATO |
Slutt på tjenesteforbruk. Sammen med feltet ovenfor definerer denne verdien forbruksperioden. |
PARTNER, KUNDE, BRUKER |
|
ANTALL |
Representerer det aggregerte brukerforbruket per partner, per kunde eller per bruker (avhengig av rapporten og nivået du viser dataene på). Beregning: For hver bruker beregnes antallet per dag på et forholdsmessig grunnlag for den dagen. For eksempel: Bruk for en hel dag = 1 Bruk i en halv dag = 0,5 Summene per dag for alle dager i faktureringsperioden summeres for å gi et totalt antall for denne brukeren i denne faktureringsperioden. For rapporter på kunde- og partnernivå aggregeres summene for alle brukere for å gi et totalt antall for denne kunden eller partneren. |
PARTNER, KUNDE, BRUKER |
|
KUNDE_ ORG_ ID |
Unik identifikator for intern kunde |
KUNDE, BRUKER |
|
KUNDE_ EKSTERNT_ ID |
Unik kundeidentifikator levert av en partner |
KUNDE, BRUKER |
|
ABONNEMENT_ ID |
Unik identifikator for abonnenten |
BRUKER |
|
BRUKER_ ID |
Abonnentens Webex- bruker-ID |
BRUKER |
|
ARBEIDSOMRÅDE_ ID |
Unik identifikator for arbeidsområde |
BRUKER |
|
STED_ ID |
Unik stedsidentifikator |
KUNDE, BRUKER |
| Webex engrosfakturering utløses av klargjøring av en pakke til en bruker eller stoppes ved å fjerne pakketilordning. |
Partner SSO – SAML
Tillater at partneradministratorer konfigurerer SAML SSO for nyopprettede kundeorganisasjoner. Partnere kan konfigurere et enkelt forhåndsdefinert SSO-forhold og bruke denne konfigurasjonen på kundeorganisasjonene de administrerer, så vel som på sine egne ansatte.
| Trinnene nedenfor for SSO for partner gjelder bare for nyopprettede kundeorganisasjoner. Hvis partneradministratorer prøver å legge til Partner SSO i en eksisterende kundeorganisasjon, beholdes den eksisterende autentiseringsmetoden for å forhindre at eksisterende brukere mister tilgangen. |
-
Kontroller at tredjepartsleverandøren av identitetsleverandør oppfyller kravene som er oppført i Krav til identitetsleverandører delen av Integrering av engangspålogging i Control Hub .
-
Last opp CI-metadatafilen som har identitetsleverandør.
-
Konfigurere en onboarding-mal. For Autentiseringsmodus innstilling, velger du Partnergodkjenning . For IDP-enhets-ID, angi EntityID fra SAML-metadata-XMLen til tredjeparts identitetsleverandøren.
-
Opprett en ny bruker i en ny kundeorganisasjon som bruker malen.
-
Veldig at brukeren kan logge inn.
Partner SSO – OpenID Connect (OIDC)
Tillater at partneradministratorer konfigurerer OIDC SSO for nyopprettede kundeorganisasjoner. Partnere kan konfigurere et enkelt forhåndsdefinert SSO-forhold og bruke denne konfigurasjonen på kundeorganisasjonene de administrerer, så vel som på sine egne ansatte.
| Fremgangsmåten nedenfor for å konfigurere Partner SSO OIDC gjelder kun for nyopprettede kundeorganisasjoner. Hvis partneradministratorer prøver å endre standard autentiseringstype til Partner SSO OIDC i et eksisterende tempel, vil ikke endringene gjelde for kundeorganisasjonene som allerede er integrert ved hjelp av malen. |
-
Åpne en tjenesteforespørsel med Cisco TAC med detaljene for OpenID Connect IDP. Følgende er obligatoriske og valgfrie IDP-attributter. TAC må sette opp IDP på CI og oppgi omdirigerings-URIen som skal konfigureres på IDP.
Attributt
Obligatorisk
Beskrivelse
IDP-navn
Ja
Unikt, men ikke-sensitive navn for OIDC IdP-konfigurasjon, kan bestå av bokstaver, tall, bindestreker, understreker, tilder og prikker, og maksimal lengde er 128 tegn.
OAuth-klient-ID
Ja
Brukes til å be om OIDC IdP-autentisering.
OAuth-klienthemmelighet
Ja
Brukes til å be om OIDC IdP-autentisering.
Liste over omfang
Ja
Liste over omfang som vil bli brukt til å be om OIDC IdP-godkjenning, delt etter område, f.eks. 'openid email profile' Må inneholde openid og e-post.
Endepunkt for autorisasjon
Ja hvis discoveryEndpoint ikke er angitt
URL-adressen til IdPs OAuth 2.0-autorisasjonsendepunkt.
tokenEndpoint
Ja hvis discoveryEndpoint ikke er angitt
URL-adressen til IdPs OAuth 2.0-tokenendepunkt.
Oppdagingsendepunkt
Nei
URL-adressen til IdPs oppdagelsesendepunkt for OpenID-endepunkter.
userInfoEndpoint
Nei
URL-adressen til IdP-ens UserInfo-endepunkt.
Tast Angi endepunkt
Nei
URL-adressen til IdPs endepunkt for JSON-nettnøkkelsett.
I tillegg til IDP-attributtene ovenfor, må partnerorganisasjons-ID-en angis i TAC-forespørselen.
-
Konfigurer omdirigerings-URI-en på OpenID-tilkoblings-IDP.
-
Konfigurere en onboarding-mal. For innstillingen Autentiseringsmodus velger du Partnergodkjenning med OpenID Connect og skriver inn IDP-navnet som ble oppgitt under IDP-oppsettet som OpenID Connect IDP-enhets-ID.
-
Opprett en ny bruker i en ny kundeorganisasjon som bruker malen.
-
Veldig at brukeren kan logge på ved hjelp av SSO-godkjenningsflyten.
Begrenset av partnermodus
Begrenset av partnermodus er en Partner Hub-innstilling som partneradministratorer kan tilordne til bestemte kundeorganisasjoner for å begrense organisasjonsinnstillingene som kundeadministratorer kan oppdatere i Control Hub. Når denne innstillingen er aktivert for en gitt kundeorganisasjon, kan ikke alle kundeadministratorene for den organisasjonen, uavhengig av rolleberettigelsene, få tilgang til et sett med begrensede kontroller i Control Hub. Bare en administrator kan oppdatere de begrensede innstillingene.
| Begrenset av partner-modus er en innstilling på organisasjonsnivå i stedet for en rolle. Innstillingen begrenser imidlertid bestemte rollerettigheter for kundeadministratorer i organisasjonen som innstillingen brukes på. |
Kundeadministratortilgang
Kundeadministratorer mottar et varsel når Begrenset innhold-modus brukes. Etter pålogging vil de se et varslingsbanner øverst på skjermen, rett under Control Hub-overskriften. Banneret varsler administrator om at Begrenset innhold-modus er aktivert, og at de kanskje ikke kan oppdatere enkelte anropsinnstillinger.
For en administrator i en organisasjon der Begrenset av partner-modus er aktivert, bestemmes tilgangsnivået for Control Hub med følgende formel:
(Control Hub-tilgang) = (rettigheter for organisasjonsroller) – (begrenset av begrensninger i partnermodus)
Kundeadministratorer vil møte flere begrensninger, uavhengig av Begrenset-av-partner-modus. Disse begrensningene inkluderer:
- Samtaleinnstillinger : Innstillingene for App Options-samtaleprioritet i Calling-menyen er skrivebeskyttet.
- Oppsett av sted : Konfigurering av anrop etter at stedet er opprettet, blir skjult.
- PSTN-behandling og samtaleopptak : Disse alternativene vises i grått for stedet.
- Administrasjon av telefonnummer : I Calling-menyen er administrasjon av telefonnummer deaktivert, og innstillingene for App Options Call Priority, samt samtaleopptak, er skrivebeskyttet.
Begrensninger
Når Begrenset-av-partner-modus er aktivert for en kundeorganisasjon, er kundeadministratorer i den organisasjonen begrenset fra tilgangen til følgende Control Hub-innstillinger:
-
I Brukere visning, er ikke følgende innstillinger tilgjengelige:
-
Behandle brukere -knappen er nedtonet.
-
Legg til eller endre brukere manuelt – Ingen mulighet for å legge til eller endre brukere, verken manuelt eller via CSV.
-
Krev brukere – ikke tilgjengelig
-
Automatisk tilordne lisenser – ikke tilgjengelig
-
Katalogsynkronisering – Kan ikke redigere innstillinger for katalogsynkronisering (denne innstillingen er kun tilgjengelig for administratorer på partnernivå).
-
Brukerdetaljer – Brukerinnstillinger som Fornavn, Etternavn, Visningsnavn og Primær e-postadresse* kan redigeres.
-
Tilbakestill pakke – Ikke noe alternativ for å tilbakestille pakketypen.
-
Rediger tjenester – ikke noe alternativ for å redigere tjenestene som er aktivert for en bruker (f.eks. Meldinger , Møter , Ringer )
-
Vis tjenestestatus – kan ikke se fullstendig status for Hybridtjenester eller Kanal for programvareoppgradering
-
Primært arbeidsnummer – Dette feltet er skrivebeskyttet.
-
-
I Konto visning, er ikke følgende innstillinger tilgjengelige:
-
Bedriftsnavn er skrivebeskyttet.
-
-
I Organisasjonsinnstillinger visning, er ikke følgende innstillinger tilgjengelige:
-
Domene – Tilgangen er skrivebeskyttet.
-
E-post –Den Undertrykk e-post med invitasjon fra administrator og Valg av språk for e-post innstillingene er skrivebeskyttet.
-
Autentisering – Ikke noe alternativ for å redigere innstillinger for autentisering og SSO.
-
-
I Ringer menyen, er ikke følgende innstillinger tilgjengelige:
-
Samtaleinnstillinger –Den App-alternativer Samtaleprioritet innstillingene er skrivebeskyttet.
-
Anropsatferd – Innstillingene er skrivebeskyttet.
-
Sted > PSTN – Alternativene for lokal gateway og Cisco PSTN er skjulte.
-
-
Under TJENESTER , den Overføringer og Tilkoblet UC tjenestealternativene er undertrykt.
Aktiver Begrenset av partner-modus
Partneradministratorer kan bruke fremgangsmåten nedenfor for å aktivere Begrenset av partnermodus for en gitt kundeorganisasjon ( standardinnstilling er aktivert).
-
Logg på Partner Hub (https://admin.webex.com ), og velg Kunder .
-
Velg den aktuelle kundeorganisasjonen.
-
I innstillingsvisningen til høyre aktiverer du Begrenset av partnermodus bryter for å slå på innstillingen.
Hvis du vil slå av Begrenset av partner-modus, deaktiverer du bryteren.
| Hvis partneren fjerner den begrensede administrator for en administrator, vil administrator kunne utføre følgende:
|
Hvis du vil ha mer informasjon om en liste over tidssoner som støttes for engrosklargjøring, kan du se Liste over tidssoner som støttes for engrosklargjøring .
Teknisk støtte
Diagrammet nedenfor fremhever støttemodellen for dette tilbudet.
Partnere forventes å håndtere forespørsler fra sine kunder. Hvis en partner imidlertid trenger hjelp, oppsummerer tabellen nedenfor støttekanalene som er tilgjengelige for partneradministratorer. Merk at
|
Støttekanal |
Beskrivelse |
|---|---|
|
Webex Calling |
Gir «hvordan» og hjelp med forespørsler om Webex Calling funksjoner og konfigurasjon
|
|
TAC
|
Partneren kan kontakte TAC direkte via:
|
|
Cisco Experience Services |
Kunden kan kontakte CES direkte fra CCW
|
Slik engasjerer du brukerstøtte for Webex Calling Partner (PHD)
Partneropplevelse
Alle partnerveilednings- og/eller dokumentasjonshenvendelser om engrossalgstilbudet skal rettes til brukerstøtten for Webex Calling Partner (PHD). Bruk informasjonen nedenfor for å kontakte PHD:
-
Telefon :
-
USA: 1-844-613-6108
-
Storbritannia: +44 129 366 10 20
-
Tyskland: +49 22 197 585129
-
Australia: +61 3 7017 7272
-
-
Åpne en billett https://mycase.cloudapps.cisco.com/case > Webex > Samtale- og forretningstelefoner > Hjelpetjeneste for Webex-partner
-
E-post :
- webexcalling-PHD@cisco.com
- Webex Calling for flere leier: webexcalling-PHD@cisco.com
- Webex Calling : bc-carrier-PHD@cisco.com
-
Chat :
- Direktechat – help.webex.com/en-us/contact > Chat
- Direktechat – https://admin.webex.com/partner/resources
| PHD er ikke 24/7. De har imidlertid ressurser i EMEAR, APCJ og NorAM. Hvis PHD er frakoblet, kan du sende forespørselen din til webexcalling-phd@cisco.com, så svarer de så snart de er tilkoblet igjen (vanligvis innen 24 timer). Eskaleringer vil bli løst raskere. |
PHD-eskaleringer:
- Partner Help Desk Manager: Matt Hannah – ( mathanna@cisco.com )
- Ekspert på PHD: James Moss – ( jamemoss@cisco.com )
- Sr. Leder for tekniske tjenester for partner: Hamid Tiouti – ( hatiouti@cisco.com )
Oversikt
Dette dokumentet dekker et sett med overføringsverktøy som hjelper deg med å overføre eksisterende BroadWorks-kunder til engrosløsningen for rute-til-marked. Overføringsverktøyene er lett tilgjengelige kommandolinjeverktøy som gjør det mulig å overføre kunder, steder, numre, brukere, tjenester, telefoner og myke klienter ved å automatisere overføringsoppgavene. Overføringsverktøyene gir følgende fordeler:
-
Kjør overføring med minimal forhåndskonfigurasjon.
-
Gjør kommandoene enklere å kjøre.
-
Administratorer kan se gjennom dataene sine etter klargjøringen og foreta og motta anrop umiddelbart etter overføringen.
-
Den støtter en automatisk oppgradering til Webex-appen for UC-One-klienter.
Dokument
-
Hvis du vil vise veiledningen for overføringsverktøy for BroadWorks til Wholesale RTM, kan du se Overføringsverktøy for BroadWorks til RTM-løsninger for engroshandel
Revisjonshistorikk for dokument
|
Dato |
Versjon |
Beskrivelse |
|---|---|---|
|
21. august 2024 |
1.33 |
|
|
9. august 2024 |
1.32 |
|
|
12. juli 2024 |
1.31 |
|
|
27. juni 2024 |
1.30 |
|
|
27. mai 2024 |
1.29 |
|
|
22. mai 2024 |
1.28 |
|
|
10. mai 2024 |
1.27 |
|
|
8. mai 2024 |
1.26 |
|
|
22. mars 2024 |
1.25 |
|
|
6. februar 2024 |
1.24 |
|
|
23. januar 2024 |
1.23 |
|
|
12. desember 2023 |
1.22 |
|
|
23. august 2023 |
1.21 |
|
|
31. juli 2023 |
1.20 |
|
|
9. juni 2023 |
1.19 |
|
|
26. mai 2023 |
1.18 |
|
|
19. mai 2023 |
1.17 |
|
|
9. mai 2023 |
1.16 |
|
|
28. april 2023 |
1.15 |
|
|
17. april 2023 |
1.14 |
|
|
26. januar 2023 |
1.13 |
|
|
7. desember 2022 |
1.12 |
|
|
5. desember 2022 |
1.11 |
|
|
30. november 2022 |
1.10 |
|
|
2. november 2022 |
1.9 |
|
|
31. august 2022 |
1.8 |
|
|
18. august 2022 |
1.7 |
|
|
29. juli 2022 |
1.6 |
|
|
10. juni 2022 |
1.5 |
|
|
3. juni 2022 |
1.4 |
|
|
2. mai 2022 |
1.3 |
|
|
11. april 2022 |
1.2 |
|
|
2. mars 2022 |
1.1 |
|
