- Start
- /
- Artikel
Lösningsguide för Wholesale Route-to-Market
I den här artikelnDet här dokumentet innehåller en översikt av Webex-erbjudandet för lösning med en ogiltig väg till marknaden (RTM). Syftet med dokumentet är att partneradministratörer inom tjänsteleverantörer ska sälja Webex-tjänster.
Om den här guiden
Grossistledet Route-to-Market (RTM) ger Webex strategiskt till små och medelstora företag via globala tjänsteleverantörer. Den har stöd för Ciscos teknik- och samarbetsexpertis och har en ny verksamhetsmodell, reklam och partnerprogram.
Grossist erbjuder verksamhets-API:er och partnerportalen innovationer för effektiva transaktioner med hög volym. Den kommersiella strategin gör det möjligt för BroadWorks-användare att övergå till Webex med fast, månatlig förpackning per användare och förenklad fakturering.
Grossistpartnerprogram tillgodoser tjänsteleverantörernas tekniska och affärsmål med Ciscos hanterade registreringsprogram, med fokus på teknisk registrering och gå-till-marknad. Erbjudandet innehåller fem Webex-paket: Samtal i gemensamt område, Webex-röstpaket, Webex Calling, Webex Suite och Webex Meetings.
Översikt över grossistledet till marknaden
Wholesale Route-to-Market (RTM) är en strategisk kanal lösning utformad för att föra Webex till SMB-segmentet genom att utnyttja tjänsteleverantörers marknadsinflytande över hela världen. Det stöds av Ciscos innovativa teknik och djupa samarbetsexpertis. Den består av en ny verksamhetsmodell, nya reklamfilmer och nya partnerprogram.
Partihandeln plattform levererar operations-API:er och innovationer i partnerportalen som möjliggör transaktioner med stora volymer och hög hastighet, samtidigt som det gör det enkelt för partners att skapa differentierade, gemensamma erbjudanden på marknaden med sina egna produkter.
Den nya grossistreklamen strategi underlättar för 35 miljoner BroadWorks-användare att flytta till Webex-molnet med förutsägbart, fast paketering per användare och månad och månatlig fakturering i efterhand. En enda kommersiell relation med varje tjänsteleverantör utgör ankaret för alla deras slutkunder, vilket avsevärt förenklar arbetsflödena.
Partihandeln partnerprogram uppfylla både tjänsteleverantörens tekniska mål och affärsmål. Ciscos Managed Onboarding-program är utformat med två parallella arbetsströmmar: Teknisk onboarding och Go-to-Market. Engagerade Cisco experter, tillsammans med omfattande onlineutbildningar för partner och en robust uppsättning verktygssatser för migrering och marknadsföring säkerställer att onboarding-upplevelsen överträffar förväntningarna.
Grossisterbjudandet är Webex och levereras i fyra paket: Common Area Calling, Webex Calling, Webex Suite och Webex Meetings.
Fördelar i grossistledet till marknaden
Grossist Route to Market (RTM)-lösningen är optimerad för att ge hanterade tjänsteleverantörer en hög hastighet, transaktionsrörelse. Det innehåller följande:
Fast, förutsägbart överföringspris
Förenklad förpackning
UX och API:er för höghastighetsetablering
Månatlig fakturering baserad på nettoaktiva användare
Förenklat gränssnitt för självadministration
RTM-erbjudandet i grossistledet integreras sömlöst i dina befintliga arbetsflöden. På så sätt kan du hantera försäljningscykeln slutpunkt-till-slutpunkt utan att behöva registrera alla kunder hos Cisco Commerce Workplace (CCW).
Grossist-RTM ger följande förbättringar av Webex Calling för att bättre integreras med din SMB-försäljningsmotion:
Med grossistledet RTM finns det ett fast överföringspris med Cisco för varje paket. Dessa överföringspriser samlas in i en PO som skickas in en gång till CCW. Efter det behöver partner inte längre använda CCW för någon försäljningstransaktion.
All RTM-försäljning i grossistledet kommer att baseras på samma fasta, förutsägbara transferpris. Detta förenklar och påskyndar försäljningsprocessen avsevärt.
Grossist-RTM ger dig två enkla gränssnitt att tillhandahålla och hantera kunder:
Partner Hub erbjuder en enkel UX som du kan tillhandahålla, hantera och ta bort kunder och användare.
Control Hub är Ciscos webbaserade företagshanteringsportal som erbjuder en helhetssyn på ett företags Webex-tjänster.
Grossistbaserade RTM API:er erbjuder ett enkelt, maskin-till-maskin gränssnitt som integreras i tjänsteleverantörens back office system. På så sätt kan du tillhandahålla, hantera och ta bort kunder och användare.
Grossist-RTM fakturerar dig månadsvis för nettoantalet aktiva licenser, i fördröjning och procentuellt på aktiveringsdatumen för varje kund. Detta gör det möjligt för tjänsteleverantörspartner att flex uppåt och nedåt och endast debiteras för licenser som är aktivt etablerade i systemet.
Grossistledet RTM använder en enkel förpackning som passar bra för små och medelstora företag.
Paketerbjudanden
RTM-lösningen i grossistledet erbjuder fyra samtals- och samarbetspaket för dina slutanvändare.
Gemensamt område – Paketet Gemensamt område har stöd för grundläggande samtalsfunktioner. Den är avsedd för enkla slutpunkter som korridorer, dörrtelefoner och enkla detaljhandelsstationer. Paketet Gemensamt område innehåller funktioner som vidarekoppling av samtal, BLF, överföring, samtal väntar och T.38 Fax. Mer avancerade samtalsfunktioner samt Webex-klienter, meddelanden och möten ingår i paket med högre värde.
Förbättrade samtal – Det här samtalspaketet innehåller en undergrupp av samtalsfunktionerna som är associerade med Webex Calling med alternativet Webex-appens softphone eller ett urval av enheter. Det inkluderar inte Meetings- och meddelandefunktionen och erbjuder ett samtalsfokuserat paket för kunder som söker en enkel röstlösning.
Webex Calling – Webex Calling-paketet innehåller avancerade samtalsfunktioner samt Webex-klienten, Webex-meddelanden och en ”grundläggande” mötesfunktion. Detta paket är avsett för alla professionella användare av plattformen. Förutom funktionerna i det gemensamma området inkluderar samtalsfunktioner, men är inte begränsade till, Jakt, Röstbrevlåda, Visuell röstbrevlåda, Shared Call, Privacy, N-way Calling, Executive/Executive Assistant och många fler. Webex Calling inkluderar även användning av alla Webex-klienter för stationära och mobila operativsystem, Webex-meddelandefunktioner inklusive utrymmen och fildelning.
Webex-svit – Webex-sviten är det mest funktionsrika paketet som inkluderar alla funktioner i Webex Calling -paketet, alla användar- och grupptjänster, Webex-meddelanden och hela Webex Meetings produkten för upp till 1 000 deltagare. Det här paketet kommer att tilltala senior-/professionell nivå inom företaget med tunga samtal och stora möteskrav.
Webex Meetings – Webex Meetings -paketet är ett fristående mötespaket som inkluderar Webex Messaging och Webex Meetings för upp till 1 000 deltagare. Det här paketet inkluderar inte en samtalsplats. Den är avsedd för de användare som endast vill ha en mötes- och meddelandefunktion som inte är kopplad till deras samtalsbeteende.
Till skillnad från Webex Calling Flex-erbjudandet, med RTM-lösningen i grossistledet, påtvingar Cisco inga specifika priser och villkor för slutkunderna, så är det upp till varje tjänsteleverantör att implementera dem som de anser lämpligt baserat på sin egen affärsmodell.
Webex Calling funktioner
Webex Calling har de samtalsfunktioner som tjänsteleverantörer behöver – alla ingår i licensavgiften för en enda användare.
| Alternativa nummer med distinkt ringsignal | Anonym samtalsavvisning | Undantag för inbrytning |
Driftskontinuitet (CFNR) | Övervakning av upptagetlampa | Vidarekoppling av samtal: alltid/upptagen/inget svar/selektiv |
Samtalshistorik | Parkera samtal och återuppta | Samtalsloggar med / klicka för att ringa |
Samtalsavisering | Ring köagent | Samtalsinspelning |
Återuppringning | Återuppringning | Samtalsöverföring (deltagare och blind) |
Samtal väntar (upp till 4 samtal) | ID för samtal väntar | Begränsning av anslutet linje-ID |
Dirigerat samtalssvar | Dirigerad samtalshämtning med inbrytning | Stör ej |
Företagstelefonkatalog | Executive/Executive Assistant | Anknytningssamtal, variabel längd |
Funktionsåtkomstkoder | Hotell: värd och gäst | Inkommande inringar-ID (namn och nummer) |
Inkommande fax till e-post | Mobilitet | Flera linjeutseende |
N-vägs samtal (6) | Kontor var som helst | Blockering av utgående inringar-ID |
Personlig telefonkatalog | Prioritetsavisering | Sekretess |
Tryck för att prata | Fjärrkontor | Selektivt samtalsgodkännande |
Selektiv samtalsavvisning | Ringning i följd | Layout för samtalsdelning |
Samtidig ringning | Kortnummer 100 | Stöd för fax för T.38 |
Trevägssamtal | Enhetliga meddelanden | Avlyssning av användare |
Användarwebbportal | Video (punkt till punkt) | Visuell röstbrevlåda |
Röstmeddelande |
Automatisk receptionist | Autentisering för samtalsparkering | Samtalsparkeringsgrupp |
Hämta samtal | Samtalskö | Leverans av externt samtalslinje-ID |
Gruppsökning | Sökgrupp | Avlyssningsgrupp |
Avlyssna användare | Leverans av intern samtalslinje-ID | Musik parkerad |
Receptionistklient | Integrering med Microsoft Teams | Röstportal |
Webex Calling med Webex-appen
Webex-appen är vår unika slutanvändarupplevelse som levererar samtal, möten och meddelanden till slutanvändaren. Med Webex Calling och Webex-appen tillsammans kan du:
Ringa, ta emot eller avvisa samtal på din skrivbordstelefon eller med Webex-appen på din smartphone, dator, bärbara dator eller surfplatta.
Parkoppla med Webex-enheter med Cisco Intelligent Proximity och/eller skrivbordstelefonkontroll för att komma åt gemensamma kontakter och samtalshistorik i appen när du använder dessa enheter för ljud och video.
Höj alla samtal till ett möte med fullständiga funktioner för att dra nytta av skärmdelning, whiteboardtagning, AI-transkriptioner, realtidstranskriptioner, anteckningar och åtgärdsobjekt, inspelningar och mycket mer
Webex-appen tillhandahåller teamsamarbetsfunktioner som uppfyller företagets dagliga mötes- och samarbetsbehov, inklusive:
1:1 och gruppmeddelanden – chatta enskilt eller i grupper med meddelanden, gifs, emojis och animerade reaktioner. Du kan enkelt ta bort eller redigera meddelanden, starta en konversationstråd, lägga till personer i konversationer, se läs kvittenser och mycket mer.
Fil- och innehållsdelning – dela även de största filerna i ett säkert utrymme som är snyggt organiserat, sökbart och sparat bredvid dina chattar så att det är enkelt att hitta det du behöver.
Tvåvägswhiteboardtavla – Whiteboardtavla eller rita med ditt team och dela den interaktiva ritningen i en chatt. Fortsätt att upprepa om du deltar i ett livemöte eller inte.
Ring samtal direkt till andra Webex-användare – ringa eller ta emot videosamtal till andra Webex-appanvändare via appen, gratis.
Arbeta med verktygen du älskar – glöm appväxling och avbrutna arbetsflöden. Integrera Webex med de verktyg du använder varje dag för ditt mest produktiva arbete. Du kan integrera nyckel och djup integrering med liknande Microsoft, Google, ServiceNow och mycket mer.
Anpassa dina utrymmen – ändra ditt färgtema, lägg till ett omslag, ställ in en anpassad status och anpassa upplevelsen till dig.
Läs mer om funktioner i Webex-applösningsöversikten.
Webex Meetings
Bättre kombinerade upplevelser och priser finns tillgängliga med Webex Suite när du köper Webex med samtal, möten, meddelanden, omröstningar och händelser i ett enda erbjudande. Webex Meetings är optimerad för möten i större skala som kräver olika åtkomstmetoder och funktioner för både mötesdeltagare och presentatörer. Webex Meetings är världens mest populära videokonferenstjänst för företaget och erbjuder mycket säker integrerad ljud-, video- och innehållsdelning från Webex-molnet.
Webex Meetings-sviten är en funktionell lösning som innehåller moduler för samarbetsmöten, utbildning, stora händelser och remote support. Webex Meetings har stöd för flera mobila enheter, inklusive iPhone, iPad, Apple Watch och Android och Android. Du kan träffa vem som helst på alla vanliga operativsystem-plattformar, inklusive Windows, Mac och Linux. Webex Meetings har stöd för webbläsare Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome och Edge.
Webex Meetings har stöd för HD-video (720p) och är kompatibelt med Cisco Webex Rooms och tredjepartsbaserade videosystem. Du kan bjuda in andra att delta i möten från mobila enheter eller deras egna videosystem, till exempel skrivbordsenheter och rumsenheter. Den här videofunktionen kombinerar videokonferenser och webbkonferenser till ett möte som alltid är igång. Schemalägg i förväg eller träffas direkt – alla är välkomna.
Kunder kan få en stark konkurrensfördel med Webex Meetings, som erbjuder:
Robust video – HD-video med flera strömmar som kan anpassas till hur du vill arbeta och vem du vill se i mötet, även på mobila enheter. Lägg till Cisco prisbelönta videorums- och skrivbordsenheter i ditt Webex-möte för livsliknande upplevelser.
Kraftfull mobil upplevelse – Optimerad endast för mobila användare med anpassningsbara 720p-videovyer, inbyggd skärmdelning, handsfree-anslutning, enkel möteschemaläggning och den anpassar sig till bullriga miljöer.
Delta från valfri enhet från fickan till styrelserummet – telefon, webbläsare, mobil, rumsenhet, standardbaserade rumsenheter från tredje part och även Skype för företag. Och du får en konsekvent mötesupplevelse oavsett hur du deltar.
Integrerat i hur du arbetar och lär dig – schemalägg, delta och starta möten med de verktyg från tredje part som du redan kan använda, inklusive Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar och Skype för företag. Webex Meetings är också tätt integrerat med populära lärandehanteringssystem (LMS), så fjärrlärandet kan vara lika effektivt som det är i klassen.
En mötesupplevelse – oavsett om mötesdeltagarna är tillsammans eller åtskilda, internt eller externt till organisationen, kommer de att ha en mötesupplevelse på mobila eller videoenheter.
Professionella och effektiva möten – Håll interna och externa mötesdeltagare engagerade med integrerade ljud-, video- och innehållsdelningsfunktioner som möjliggörs av globala onlinekonferenser med Webex Meetings-program. Du kan även dela andra program, skrivbord och till och med videofiler för mer produktiva och inflytelserika samarbetsmöten, utbildningar och händelser.
Virtuella möten som om du var ansikte mot ansikte – starta eller delta i ett möte med en webbläsare, mobiltelefon, skrivbord eller videoenhet i rummet. Gör onlinemöten ännu mer engagerande på samma sätt som du var tillsammans i person med video som automatiskt växlar för att visa personen som talar, vilket skapar en intuitiv mötesupplevelse. Samla alla i ett personligt, alltid tillgängligt mötesrum när som helst. Du kan använda din egen standardbaserade videoenhet som kan skala ditt möte från några till hundratals, som du vill.
Förbättrad säkerhet och efterlevnad – ta ut oron från mötet med säkerhet i flera lager som är byggd med Ciscos expertis som inte äventyrar användarupplevelsen.
Global mötesarkitektur – Cisco Webex® har en global arkitektur och nätverk, ett syfte som är byggt för möten, för att säkerställa hastighet och prestanda. Med datacenter över hela världen deltar personer med hjälp av det Webex-datacenter som ligger närmast dem. Fördelen? Videomöten av hög kvalitet utan förseningar – oavsett var mötesdeltagarna befinner sig. Detta möjliggörs av en företagsstruktur som på ett säkert och tillförlitligt sätt levererar SaaS-funktionalitet.
Förbättrad administration – För att bättre hantera samarbetsportföljen ger Cisco Webex Control Hub administratörsanvändare åtkomst till Webex Meetings-inställningar och -rapporter i en enda glasruta.
Förbättrad distributionshastighet – upplev snabb tid att värdesätta med låg total ägandekostnad genom att snabbt kunna distribuera lösningen över den säkra Webex-plattformen. Du kan distribuera Webex Meetings snabbt i stället för över månader och dra full nytta av innovativa bästa praxis för video- och webbsamarbete tillsammans med Ciscos teknik och expertis.
Webex Meetings hjälper dig att glömma tekniken så att du kan fokusera på att ha en välplanerad händelse och ett produktivt möte. Att delta i Webex Meetings är en bris för alla, oavsett om de ansluter från en app på sin dator, smartphone eller surfplatta eller deltar med en grupp kollegor via en Webex Room-enhet.
Webex Assistant i grossistledet
Webex-assistent Meetings är en intelligent, interaktiv virtuell mötesassistent som gör möten sökbara, användbara och produktiva. Du kan be Webex Assistant att följa upp åtgärdsobjekt, notera viktiga beslut och markera viktiga ögonblick under ett möte eller en händelse.
Webex Assistant för möten är gratis för Webex Meetings, Webex Suite-paketmötesplatser och personliga mötesrum. Supporten inkluderar både nya och befintliga webbplatser.
Aktivera Webex Assistant-möten för Webex Meetings och Webex Suite-paket
Webex Assistant är som standard aktiverat för grossistkunder i Webex Meetings- och Webex Suite-paket. Partneradministratörer och kundorganisationsadministratörer kan inaktivera funktionen för kundorganisationer via Control Hub.
Begränsningar
Följande begränsningar finns för Webex för Cisco Grossist:
Stödet är begränsat till Webex Meetings- och Webex Suite-paketmötesplatser och personliga mötesrum.
Transkriptioner av undertexter stöds endast på engelska, spanska, franska och tyska.
Innehållsdelning via e-post kan endast nås av användare inom din organisation.
Mötesinnehåll är inte tillgängligt för användare utanför din organisation. Mötesinnehåll är inte heller tillgängligt när det delas mellan användare av olika paket från samma organisation.
Med Webex Meetings- och Webex Suite-paketet är transkriptioner av mötesinspelningar tillgängliga oavsett om Webex Assistant är aktiverat eller inaktiverat. Om lokal inspelning väljs kommer dock inte avskrifter eller höjdpunkter efter mötet att registreras.
Ytterligare information om Webex Assistant För information om hur du använder funktionen, se Använd Webex Assistant i Webex Meetings och Webex Webinars.
Förenklad och centraliserad administration
RTM-lösningen i grossistledet ger dig två enkla gränssnitt för att tillhandahålla och hantera kunder:
Partnerhubb
Control Hub
Partnerhubb: Hantera erbjudandet
Partner Hub är Ciscos webbaserade portal för hantering av RTM-lösningen i grossistledet. Partner Hub är det administrativa gränssnittet som du använder för att konfigurera erbjudandeattribut som sträcker sig över företag. Partner Hub tillhandahåller:
Offerthantering – Upprätta standardinställningar, mallar och policyer som gäller för alla företag som hanteras under erbjudandet.
Sammärkning – ange klientvarumärkesfärger, logotyper och andra klientattribut för en sammärkt slutanvändarupplevelse som på nytt genomför både tjänsteleverantören och Ciscos värden.
Företagsregistrering – lägg till nya företag i ditt erbjudande, tilldela funktioner på företagsnivå och säkerhetsefterlevnad. Ställ in attribut för mötesplatsen inklusive inringnings- och återuppringningstjänster.
Företagshantering och rapportering – tilldela roller och ansvarsområden till administratörer inom de företag som du hanterar. Se analyser för alla företag för att övervaka implementering, användning och kvalitetsmätning.
Partner Hub har flera nivåer av rollbaserad åtkomstkontroll som gör det möjligt för tjänsteleverantörer att tilldela åtkomstnivåer samtidigt som bästa praxis för säkerhet upprätthålls.
 | På skärmen Partner Hub Översikt visas en knapp för Starta provperiod. Försöksalternativet är dock inte tillgängligt för RTM-partners i grossistledet. Partner bör inte försöka använda det här alternativet eftersom du inte kan konvertera dessa provperioder till grossistkunder. |
Control Hub: Hantera för företagets räkning
Webex Control Hub är Ciscos webbaserade företagshanteringsportal. Den erbjuder en helhetssyn på ett företags Webex-tjänster. Det hjälper dig att hantera alla företag, användare, enheter och säkerhetsinställningar på ett och samma ställe. I samband med RTM-lösningen i grossistledet är den primära användaren av Control Hub tjänsteleverantörsadministratören som uppdaterar inställningarna för slutföretagets vägnar. Det är också möjligt för företagsadministratören att utföra dessa funktioner. Detta ger tjänsteleverantörer möjlighet att låta dina företag hantera sig själva, om så önskas. Det finns flera roller som tjänsteleverantörer kan tilldela kunden så att de kan ha olika nivåer av åtkomst till Control Hub. Detta ökar flexibiliteten och anpassningen.
Control Hub tillhandahåller en central molnapp för alla dina administrativa funktioner med detaljerad analys och rapportering. Administratören kan också konfigurera säkerhets- och regelefterlevnadspolicyer för att hålla data säkra och uppfylla regulatoriska behov.
Control Hub tillhandahåller:
Skapa användare och tjänstetilldelning – hantera alla rörelser, lägger till, ändringar och tar bort (MACD:er) för användare i ett företag. Med Control Hub kan du ställa in specifika pakettyper per användare som berättigar dem till ett gemensamt område- eller Suite-paket.
Handlingsbara insikter – se implementering i handling i alla företag och inom företag. Förstå hur användare ringer, meddelanden, deltar i möten, hur länge möten varar och vem som använder video. Detta hjälper dig att mäta implementeringen och använda tjänsterna för hela erbjudandet.
Borra ner den grundläggande orsaken till problem med användarupplevelsen– Identifiera problem på företagsnivå som röstkvalitet och sidbelastningsprestanda så att du kan felsöka dem innan de påverkar.
Flexibel policydefinition – Konfigurera enkelt tjänsteinställningar för administratörer och användare med rollmallar och granulära policykontroller.
Användar- och enhetshantering– Aktivera enheter snabbt, hantera användare och aktivera synkronisering med Microsoft Active Directory och integrerad enkel inloggning för alla eller en undergrupp av de företag som du hanterar.
Se Control Hub Management och Analytics datablad för mer information om hantering och analys av Control Hub.
API-hantering för tjänsteleverantörsskala
RTM-lösningen i grossistledet är byggd för tjänsteleverantörens skala. För att uppnå detta aktiveras alla funktioner för hantering av partnernivå och företagsnivå (Control Hub) via API:er.
RTM-lösningen i grossistledet innehåller särskilt byggda API:er för tjänsteleverantörer som hjälper till att registrera kunder och användare i skala. I ett idealiskt tillstånd behöver du bara ett API-samtal för att skapa en kundenhet i Webex och ett API-samtal för att skapa och konfigurera tjänster för användare. Cisco har investerat i asynkrona API:er som gör sig av med att beställa API:er och andra manuella operationer. Dessa API:er utökar de som finns tillgängliga på developer.webex.com och gör det möjligt för tjänsteleverantörer att enkelt sprida integrering från tjänsteleverantör till kund till användare. Designriktlinjerna för dessa API:er är att de är enkla att använda, tillåter tjänsteleverantörer att fungera i skala och erbjuda flexibilitet via registreringmallar för att rikta erbjudanden till slutkunderna.
| Webex för Broadworks-kunder kommer att avvisas av dessa API:er. |
Översikt över arkitektur
Diagrammet nedan illustrerar den övergripande arkitekturen för lösningen Grossist Route to Market. Det finns två områden som betonas:
Kundetablering/hantering
Fakturering för tjänsteleverantör
Dessa områden diskuteras mer ingående i efterföljande ämnen.
Kundetablering
Som redan nämnts undanröjer grossistledet behovet av att placera inköpsbeställningar per kund i CCW. I stället kan tjänsteleverantören registrera kunder direkt mot Webex med hjälp av offentliga API:er eller partnerhubben (Future). Diagrammet ovan illustrerar interaktioner på hög nivå:
Tjänsteleverantören äger kundrelationen. När du säljer tjänster till kunden kommer tjänsteleverantören att hantera denna relation (inklusive citering, beställning, fakturering, betalningar) på sina egna system. Steg ett i varje kundhantering är att tillhandahålla kunden på sitt eget system.
Tjänsteleverantören kan integrera offentliga API:er i sina kundetableringsarbetsflöden så att de automatiskt kan registrera kunden och användarna på Webex och tilldela tjänster. I framtiden kommer lösningen också att stödja registreringsfunktioner via Partner Hub.
När kunden har registrerats kan tjänsteleverantören använda partnerhubben, kontrollhubben och offentliga API:er för att ytterligare administrera lösningen för sina kunder.
| Administratörer bör tillhandahållas med samma paketnivå som kundorganisationen skapades med. Ingen nedgradering av paketet stöds för kundadministratören (fullständig administratör). |
Paket/Lägg tilloss
De grundläggande enheterna för tjänstetilldelning för grossistledet till marknaden är paket och tillägg.
Paket är grundläggande tjänstetilldelningar. Alla användare tilldelas ett (och endast ett) paket som berättigar dem till en uppsättning Webex-meddelanden, mötes- och samtalstjänster. För en lista över paket, se Paketerbjudanden.
Tillägg är ytterligare faktureringsfunktioner som inte ingår som standard i baspaketen. Den första versionen av Grossist RTM innehåller inga tillägg, men det finns en lista över potentiella tillägg i rörledningen.
Kontroller av begränsade och nekade personer
Av efterlevnadsskäl kontrollerar RTM-etableringen i grossistledet automatiskt om kunden visas på en lista med begränsade eller nekade personer. Om kunden visas på någon av listan placeras etableringen i ett väntande tillstånd där API slutför regelbundna statuskontroller för att se om problemet har åtgärdats. Om kunden förblir i väntande tillstånd efter 72 timmar upphör registreringen och Cisco Ops-teamet tar över efterlevnadskontrollen för att avgöra om kunden kan tillhandahållas.
Mer information om Ciscos efterlevnadspolicy finns i General Export Compliance.
För information från USA:s handelsdepartement, se Nekad Persons List.
Adress
Du måste välja ett land i faktureringsadressen när du skapar en kund. Detta land tilldelas automatiskt som organisationsland med Common Identity. Dessutom kommer organisationens land att bestämma de globala standardnumren för inringning på Webex Meeting-webbplatser med Cisco-aktiverade PSTN-samtalsalternativen.
Webbplatsens standardnummer för global inringning kommer att ställas in på det första tillgängliga inringningsnumret som definieras på telefondomänen baserat på organisationens land. Om organisationens land inte finns i det inringningsnummer som har definierats på telefonidomänen kommer standardnumret för den platsen att användas.
S Nej. | Plats | Landskod | Landsnamn |
|---|---|---|---|
1 | AMER | +1 | S, CA. |
2 | APAC | +65 | Singapore |
3 | SE ÄVEN | +61 | Australien |
4 | Europa, Mellanöstern och Afrika | +44 | Storbritannien |
5 | EURO | +49 | Tyskland |
Språk som stöds
Under etableringen kommer språkfältet att tillåta administratörer att tillhandahålla kundorganisationer i grossistledet med ett specifikt språk. Det här språket tilldelas automatiskt som standardspråk för kundorganisationen och Webex-mötesplatserna.
Det finns stöd för fem teckenspråk i formatet (ISO-639-1)_(ISO-3166). Till exempel motsvarar en_USA English_USA. Om endast ett språk med två bokstäver begärs (med ISO-639-1-format) kommer tjänsten att generera ett språk för fem tecken genom att kombinera det begärda språket med en landskod från mallen, dvs. ”begärdanguage_LCountryCode”. Om det inte går att få ett giltigt språk används standardspråket baserat på önskad språkkod.
I följande tabell visas de språk som stöds och mappningen som konverterar en tvåbokstlig språkkod till ett språk med fem tecken för situationer där ett språk med fem tecken inte är tillgängligt.
Språk som stöds (ISO-639-1)_(ISO-3166) | Om endast en tvåbokstavskod är tillgänglig ... | |
|---|---|---|
Språkkod (ISO-639-1) ** | Använd standardkänsligt språk istället (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_USA en_AU en_GB en_CA | Lä | en_USA |
fr_FR fr_CA | fr | fr_FR |
cs_CZ | cs | cs_CZ |
da_DK | Lä | da_DK |
de_DE | de | de_DE |
hu_HU | Lä | hu_HU |
id_ID | ID | id_ID |
it_IT | it | it_IT |
ja_JP | ja | ja_JP |
ko_KR | ko | ko_KR |
es_ES es_CO es_SE | är | es_ES |
nl_NL | nl | nl_NL |
nb_NEJ | nb | nb_NEJ |
pl_PL | pl | pl_PL |
pt_PT pt_BR | pt | pt_PT |
ru_RU | ru | ru_RU |
ro_LÄ | Lä | ro_LÄ |
zh_CN zh_TW | zh | zh_CN |
sv_SE | sv | sv_SE |
ar_SA | äl | ar_SA |
tr_TR | tf | tr_TR |
| Lokala es_CO, id_ID, nb_NO och pt_PT stöds inte av Webex Meeting-webbplatser. För dessa lokaler kommer Webex Meetings-webbplatser endast att finnas på engelska. Engelska är standardspråket för webbplatser om inget/ogiltigt/inte stöds språk krävs för webbplatsen. Det här språkfältet gäller när du skapar en organisations- och Webex Meetings-webbplats. Om inget språk nämns i ett inlägg eller i prenumerantens API används språket från mallen som standardspråk. |
Fakturering för tjänsteleverantör
Ett centralt mål för lösningen Grossist Route To Market (RTM) är att minska friktionen för tjänsteleverantörernas partnerorganisationer vid registrering av kunder i skala.
Vanligtvis krävs separata inköpsbeställningar för att upprätta en prenumeration per Webex-kund. Detta bromsar registreringsprocessen och innebär en alltför stor börda för en grossistleverantör som vanligtvis hanterar många tusentals mycket små SMB-kunder (< 20 användare per kund i de allra flesta fall).
För att undvika detta kräver grossist-RTM endast en enda ”blandad” inköpsorder/prenumeration på tjänsteleverantörsnivå, mot vilken SP faktureras för all användning i hela kundbasen. Detta frigör tjänsteleverantören att fokusera på att registrera sina kunder på Webex-plattformen.
Figur 5: Arkitekturöversikt illustrerar de grundläggande stegen i hur grossisttjänsteleverantören upprättar sin prenumeration och i slutändan faktureras för all användning.
Tjänsteleverantören placerar en enda tom inköpsorder i CCW för grossisttjänster. Denna inköpsorder innehåller en specificerad lista över grossisttjänster (paket eller tillägg) som tjänsteleverantören har rätt att sälja till sin kundbas.
När kunder tillhandahålls och Webex-tjänsterna används spårar Webex och registrerar alla Paket och Lägg tillPå förbrukning.
I slutet av tjänsteleverantörens faktureringsperiod förlänger Webex de dagliga användningssummorna och genererar en faktura till tjänsteleverantören baserat på den överenskomna prissättningen per användning.
Tjänsteleverantören använder offentliga API:er för fakturering i grossistledet för att generera och hämta anpassade faktureringsrapporter som bryter ned användningen per kund eller användare. Tjänsteleverantörer kan använda data från dessa faktureringsrapporter för att fakturera sina kunder enligt kundens användning.
Webex upprätthåller historiska register över all användning. Mer information om hur du använder dessa API:er finns i Billing Reconciliation.
Funktion för underpartner
Grossistleverantörer för RTM-tjänster skulle sannolikt ha en återförsäljarkanal. Dessa återförsäljarkanaler inkluderar vanligtvis avtal med en eller flera återförsäljare (för den här funktionen kallar vi återförsäljaren en ”underpartner”). Dessa underleverantörer utökar vanligtvis erbjudandet till sin kundbas och hanterar kundens livscykel som är avgörande för framgång. I kärnan kan en partner abstrakt faktureringsintegration med Cisco från dess underpartners.
För mer information, se avsnittet Konfigurera underpartner under Distribuera grossistväg till marknaden.
När den har konfigurerats måste underpartnern använda sin åtkomst till Partner Hub för att konfigurera samtalsintegrering och grossistmallar för RTM-registrering i grossistledet (moderpartnerns delade prenumerations-ID visas automatiskt när mallen skapas). När mallar är på plats kan underpartnern använda guiden för att skapa kunder i partnerhubben eller API:erna för att registrera kunder. För att ge viss insikt använder Webex-arkitekturmodeller SubPartners som partner, vilket gör att SubPartners kan dra nytta av funktioner som liknar en partner. SubPartners kan ha sina administratörsanvändare, rapporterings-, varumärkes- och registreringsmallar och hantera sina kunder fullt ut.
För närvarande har den här modellen endast stöd för 1 nivå (partner – noll eller fler underleverantörer), och det finns ingen hård gräns för antalet underleverantörer per partner. En underdelspartner har INTE tillgång till den överordnade partnerinstansen och andra underdelspartner som kan finnas under moderpartnern, och en underdelspartner kommer endast att kunna hantera kunder de är ombord på. En partner kan skapa, visa och ta bort faktureringsrapporter för sina enskilda delpartner. För mer information, se Billing Reconciliation om förbättringar av rapporten relaterade till Sub Partners.
Lista över delpartner i grossistledet
Använd detta API för att hämta en lista över underpartner för partnerorganisationen. Du kan lista alla underpartner eller begränsa listan till de underpartner som uppfyller de angivna parametrarna, t.ex. etableringsstatus (avbruten, aktiv).
| Om du anger valfria parametrar returnerar API endast de underpartner som matchar exakt de parametrar som du anger. Om du till exempel anger etableringsstatus returneras endast delpartner som har den specifika etableringsstatusen. |
Gå till API för List SubPartners i grossistledet.
Under Frågeparametrar anger du alla sökparametrar som du vill använda (t.ex. etableringsstatus, komprimering, max). Mer information om dessa parametrar finns i utvecklarhjälpen på API:et.
Klicka på Kör.
API:et skickar ut listan över underleverantörer tillsammans med det unika organisationsID och etableringsstatus.
Märkning
Partneradministratörer kan använda avancerade varumärkesanpassningar för att anpassa hur Webex-appen ser ut för de kundorganisationer som partnern hanterar. Partneradministratörer kan anpassa följande inställningar för att säkerställa att Webex-appen speglar företagets varumärke och identitet:
Företagslogotyper
Unika färgscheman för ljust läge eller mörkt läge
Anpassade support-URL:er
Mer information om hur du anpassar varumärkning finns i Konfigurera avancerade varumärkesanpassningar.
|
|
Funktionsmatris
För information om de funktioner som stöds för lösningen Route-to-Market i grossistledet, se Webex RTM-funktionsmatris.
Distributionsöversikt
RTM-lösningen i grossistledet erbjuder en effektivare distributionsprocess som inkluderar förenklad etablering, administration och fakturering. Följande kapitel innehåller förfaranden som beskriver:
Så här tillhandahåller du nya kundorganisationer och prenumeranter.
Så här underhåller och uppdaterar du befintliga kunder och prenumeranter.
Så här skapar du faktureringsrapporter så att du kan fakturera dina kunder.
Innan du börjar
Du måste bestämma hur du vill hantera dina kunder och användare. Det finns två gränssnittsalternativ för tillhandahållande och hantering av kunder. I detta kapitel fastställs förfaranden för båda gränssnitten.
Hantera kunder manuellt via partnerhubbgränssnittet
Hantera kunder med offentliga API:er
Om du ännu inte har tilldelat administrationsroller inom partnerorganisationen, se även Partneradministratörsroller för Webex för Broad Works och Grossist-RTM.
Registrering med partikonfigurationshjälp
Grossistkonfigurationshjälp är en valfri kund-registreringstjänst som Cisco erbjuder till grossistpartners för RTM för att hjälpa dem att registrera kunder. Tjänsten är tillgänglig för alla partner som beställer A-Grossist SKU i Cisco Commerce Workspace (CCW). Partner kan beställa tjänsten för specifika kundplatser via antingen Express- eller Standard Grossist-SKU, där sku tilldelas automatiskt baserat på antalet användare för kundplatsen.
Som en ytterligare fördel uppdaterar tjänsten partnerns faktureringsrapport automatiskt så att partnerna kan fakturera sina kunder på lämpligt sätt.
Nedan följer de två Grossist Setup Assist SKU tillsammans med deras respektive prismodell. Observera att dessa är nettoöverföringspriser till partnern. Listpriserna kommer att vara olika (högre) baserat på rabatterna hos grossistpartner.
SKU | SKU används för ... |
|---|---|
Grossistkonfiguration Assist Express-användning | Platt laddning för att ställa in plats för upp till 5 sittplatser |
Standardanvändning för grossistkonfigurationshjälp | Laddning per användare för att ställa in plats med fler än 5 sittplatser |
Registreringsflöde med partikonfigurationshjälp
Det här avsnittet beskriver registreringsflödet när du använder partikonfigurationshjälp.
Förutsättningar
Partnern måste registreras fullt ut i grossistledet Route-to-market-lösningen. Detta inkluderar objekt som PSTN-anslutning, värdkrav från tredje part har slutförts, OSS/BSS konfigurerat.
Alla förfrågningar om grossistkonfigurationshjälp måste skickas in senast sex arbetsdagar innan registreringen slutförs.
Vi rekommenderar att kunder verifierar nätverksanslutningen på cscan.webex.com.
Registreringsflöde
Åtgärd | Beskrivning | |||
|---|---|---|---|---|
1 | Placera en engångsbeställning i Cisco Commerce Workspace (CCW) för A-Grossist SKU med en mängd av 1. | Se Webex – Grossistbeställningsguide för hjälp med att placera beställningen.
| ||
2 | Slutför kundetableringsuppgifter med något av dessa flöden: | Du kan antingen tillhandahålla kundorganisationer manuellt i Partner Hub eller använda API:er för att slutföra etableringen. | ||
3 | När du har etablerat skickar du in prenumerationsbegäran med formuläret för grossistkonfigurationshjälp.
| |||
4 | Konfigurationshjälpteamet hjälper dig att registrera kunden med ett av följande flöden: | Se det flöde som gäller för den kundplats som du registrerar. Flödet beskriver både Ciscos och partnerns ansvar i varje steg i processen. |
Konfigurationshjälp (Express Flow)
Följande tabell bryter ned projektflödet för alternativet Express när Cisco Grossistkonfigurationshjälp tar över registreringen. Nedanstående projektfaser inträffar när du har slutfört etableringen och lämnat in din begäran om hjälp (via formuläret för begäran om stöd till grossistkonfiguration).
Tabellen visar upp Ciscos ansvar och partneransvar i varje fas av projektet.
Projektfas | Cisco Responsibility under den här fasen | Partneransvar under denna fas | |
|---|---|---|---|
1 | Upptäckt och bedömning |
| |
2 | Lösningsdesign |
| Följ upp med kunden efter behov. |
Konfigurationshjälp (standardflöde)
Följande tabell bryter ned projektflödet för alternativet Express när Cisco Grossistkonfigurationshjälp tar över registreringen. Nedanstående projektfaser inträffar när du har slutfört etableringen och lämnat in din begäran om hjälp (via formuläret för begäran om stöd till grossistkonfiguration).
Tabellen visar upp Ciscos ansvar och partneransvar i varje fas av projektet.
Projektfas | Ciscos ansvar under den här fasen | Partneransvar under denna fas | |
|---|---|---|---|
1 | Projektledning |
|
|
2 | Upptäckt och bedömning |
|
|
3 | Lösningsdesign |
|
|
4 | Registrering (testning) Plannign-fas |
|
|
5 | Implementering |
|
|
6 | Körning av registrering |
|
|
7 | Efter registrering |
|
|
8 | Driftöverlämning |
|
|
API-kontroll före etablering av partner
API:et för kontroll före etablering hjälper administratörer och försäljningsteam genom att kontrollera om det finns fel innan du tillhandahåller en kund eller prenumerant till ett paket. Användare eller integreringar som är auktoriserade av en användare med rollen fullständig partneradministratör kan använda detta API för att säkerställa att det inte finns några konflikter eller fel vid paketetablering för en viss kund eller prenumerant.
API kontrollerar om det finns konflikter mellan den här kunden/prenumeranten och befintliga kunder/prenumeranter på Webex. Till exempel kan API kasta fel om prenumeranten redan är etablerad till en annan kund eller partner, om e-postadressen redan finns för en annan prenumerant, eller om det finns konflikter mellan etableringsparametrarna och det som redan finns i Webex. Detta ger dig möjlighet att åtgärda dessa fel innan du tillhandahåller, vilket ökar sannolikheten för att etableringen lyckas.
Mer information om API finns i: Webex för utvecklarguide i grossistledet
Om du vill använda API går du till : Förhandskontroll av en grossistprenumerantetablering
| Du måste logga in på https://developer.webex.com/ portalen för att komma åt förhandsgranska ett etableringsdokument för grossistprenumeranter. |
Tillhandahålla kundorganisationens uppgiftsflöde (via partnerhubben)
| Du kan även använda API:er för att tillhandahålla kundorganisationer. Se Etablera kundorganisationens uppgiftsflöde (via API). |
| 1 | Konfigurera en registreringsmall Innan du tillhandahåller en kund måste du konfigurera en registreringsmall. Du kan använda en befintlig mall eller skapa en ny mall. |
| 2 |
Skapa en ny kundorganisation manuellt i Partner Hub. |
| 3 |
Konfigurera den nyligen skapade kunden genom att lägga till användare och platser. |
Konfigurera en registreringsmall
Du måste ha en registreringsmall innan du kan tillhandahålla kundorganisationer eller användare. Använd den här proceduren för att skapa en registreringsmall med gemensamma inställningar som du vill tillämpa på de kundorganisationer som använder mallen. Följande villkor gäller:
Du kan tillämpa en enda registreringsmall för flera kunder.
Du kan skapa flera registreringsmallar med inställningar som är riktade till olika uppsättningar av kunder.
| 1 | Logga in på Partner Hub och välj Kunder. | ||
| 2 | Klicka på knappen Mallar för att visa befintliga mallar. | ||
| 3 | Klicka på Skapa mall . | ||
| 4 | Välj Webex för grossisthandel och klicka på Nästa. | ||
| 5 | Konfigurera dina primära inställningar:
| ||
| 6 | I listrutan Grossistprenumeration väljer du din prenumeration. | ||
| 7 | Klicka på Nästa. | ||
| 8 | Välj en av följande autentiseringsmetod:
| ||
| 9 | Klicka på Nästa. | ||
| 10 | Under Grossistsamtal väljer du en molnansluten PSTN-leverantör och klickar på Nästa. Observera att det här fältet är valfritt för Webex Meetings-paketet, men obligatoriskt för andra paket. | ||
| 11 | Konfigurera alternativ för allmänna inställningar och samtalsinställningar:
| ||
| 12 | Klicka på Nästa. | ||
| 13 | Granska sammanfattningen av inställningar och klicka på Redigera för att ändra alla inställningar som du vill. När inställningarna ser rätt ut klickar du på Skicka. Den nyligen skapade mallen läggs till i mallvyn.
| ||
| 14 | Öppna mallen som du har skapat och kopiera värdet för etablerings-ID. Du behöver det här värdet när du tillhandahåller en kundorganisation. |
Skapa kund via partnerhubben
| 1 | Logga in på Partnerhubb . |
| 2 | Klicka på Kunder för att visa listan över befintliga kunder. Du kan välja vilken kund som helst för att visa information om den organisationen. |
| 3 | Klicka på Skapa kund för att skapa en ny kundorganisation. |
| 4 | På skärmen Kundinformation anger du information som företagsnamn, administratörens e-postadress och mallen som du vill tillämpa. |
| 5 | Klicka på Nästa. |
| 6 | På skärmen Paket väljer du det paket som du vill tillämpa på den här kunden och klickar på Nästa. |
| 7 | På huvudkvarterets platsskärm anger du platsinformation om kundens högkvarter. |
| 8 | Om huvudkontoret finns på en plats som stöds av Webex klickar du på kryssrutan Jag verifierar att den här kunden befinner sig i en plats som stöds av Cisco Webex. |
| 9 | Klicka på Nästa. |
| 10 | Granska kundsammanfattningen. Om informationen är korrekt klickar du på Skapa kund. |
Nästa steg
Konfigurera kund
| 1 | Logga in på Partnerhubb . | ||
| 2 | Klicka på Kunder och välj lämplig kund. Kundinställningarna visas till höger på skärmen. | ||
| 3 | Klicka på Konfigurera kund. Guiden Konfigurera användare startar. | ||
| 4 | På skärmen Lägg till och bekräfta platser anger du ytterligare platser, till exempel filialer. | ||
| 5 | Klicka på Nästa. | ||
| 6 | På skärmen Lägg till användare anger du användarinformation som förnamn, efternamn, e-post, paket och plats. | ||
| 7 | Klicka på Nästa. | ||
| 8 | Tilldela telefonnummer till användare som har ett samtalspaket. | ||
| 9 | Klicka på Nästa. | ||
| 10 | Granska informationen som du har angett. | ||
| 11 | Klicka på Skapa användare.
|
Nästa steg
| Administratörer bör tillhandahållas med samma paketnivå som kundorganisationen skapades med. Ingen nedgradering av paketet stöds för kundadministratören (fullständig administratör). |
Tillhandahålla kundorganisationens uppgiftsflöde (via API)
| Du kan även använda Partner Hub för att tillhandahålla kundorganisationer. Se Tillhandahåll kundorganisationens uppgiftsflöde (via partnerhubben). |
| 1 | Konfigurera en registreringsmall Innan du tillhandahåller en kund måste du ha konfigurerat en registreringsmall i partnerhubben. Du kan använda en befintlig mall eller skapa en ny. |
| 2 | Etablera kundAPI i grossistledet Tillhandahåll kundorganisationen med hjälp av API:er. Tillämpa inställningarna för registreringsmallen på din nya kundorganisation. |
| 3 | Etablera API för grossistprenumeranter Lägg till prenumeranter (användare) i kundorganisationen med API:er. |
Etablera kundAPI i grossistledet
Innan du börjar
| Mer information om språk som stöds finns i: Språk som stöds |
| 1 | Öppna tillhandahållandet av ett kundAPI i grossistledet. |
| 2 | I konfigurationsområdet till höger fyller du i de obligatoriska fälten för kundorganisationen. Se till att följa formatet i exemplen:
|
| 3 | Klicka på Kör. Resultatet visas i svarsfönstret. Svaret innehåller också en URL som visas i platsrubriken och som pekar mot organisationen.
|
Nästa steg
Etablera API för grossistprenumeranter
| Den första etablerade användaren i en ny kundorganisation tilldelas administratörsprivilegier automatiskt. |
| 1 | Öppna API:et Provision för en grossistprenumerant. | ||
| 2 | Fyll i följande obligatoriska fält. Mer information om fälten finns i fältbeskrivningarna med API:
| ||
| 3 | Klicka på Kör. | ||
| 4 | Upprepa dessa steg för att tillhandahålla ytterligare prenumeranter.
|
Nästa steg
Skicka in formulär för grossistkonfigurationshjälp
Om du använder tjänsten Grossistkonfigurationshjälp fyller du i det här formuläret när du har tillhandahållit kunder och användare i Partner Hub och Control Hub för att skicka in prenumerationsbegäran.
| 1 | Öppna formuläret för Grossistkonfigurationshjälp. | ||||||||||||||
| 2 | Fyll i följande fält i formuläret för begäran. Du kan få de flesta värden från inställningarna för partnerhubben och kontrollhubben. Följande tabell beskriver hur du hittar lämpliga värden för några av de framstående inställningarna.
| ||||||||||||||
| 3 | Fyll i alla ytterligare fält i SmartSheet. Se till att du fyller i alla fält med *. | ||||||||||||||
| 4 | För att få en e-postkopia av begäran markerar du kryssrutan Skicka mig en kopia av mina svar. | ||||||||||||||
| 5 | Klicka på Skicka.
|
Nästa steg
Cisco Grossist-konfigurationsassistenten tar över registreringsprocessen och arbetar med dig för att slutföra registreringsprocessen. Mer information om projektflödet och Ciscos ansvar och partneransvar under denna process finns i ett av följande två flöden:
För Express Flow, se Konfigurationshjälp (Express Flow) för Onboarding Flow med Grossist i avsnittet Referens.
För standardflöde, se Konfigurationshjälp (standardflöde) för registreringsflöde med partikonfigurationshjälp i avsnittet Referens.
Konfigurera underpartner
Samtidigt som vi begär att konfigureras i den här modellen rekommenderar vi att partnern upprätthåller ett administratörskonto per underpartner för att stödja underpartnern under tekniska registrerings-, konfigurations- och supportfaser. Vi inser att detta kan innebära ytterligare operativa utmaningar (att upprätthålla en ny e-post och inloggningsuppgifter per underpartner) för partnern och försöka åtgärda detta i en framtida fas. Med detta sagt, kontakta PSM-teamet med följande detaljer.
Ditt organisations-ID
Ditt organisationsnamn
Organisationsnamn för underleverantörer
E-postadress som ska tilldelas som första användare av administratör för underleverantörer
För- och efternamn för första användare av underpartneradministratör
Ditt prenumerations-ID ska delas med underpartnerorganisationen
Administration via Partner Hub
Partnerhubbanvändargränssnittet innehåller alternativ som låter dig hantera många administrationsuppgifter manuellt via partnerhubbgränssnittet. Du kan till exempel utföra följande uppgifter:
Tillhandahålla nya kundorganisationer och användare
Lägg till eller uppdatera användare för befintliga organisationer
Uppdatera befintliga inställningar
Lägg till användare manuellt
| 1 | Logga in på partnerhubben och klicka på Kunder. | ||
| 2 | Starta kundvyn för den aktuella kunden. Kundvyn öppnas i Control Hub.
| ||
| 3 | Klicka på Användare. | ||
| 4 | Klicka på Hantera användare. | ||
| 5 | Klicka på Lägg till användare manuellt.
| ||
| 6 | Ange grundläggande information för användaren (till exempel namn, e-postadresser och paket) och klicka på Nästa. | ||
| 7 | Lägg till ytterligare användare. Du kan lägga till upp till 25 användare. | ||
| 8 | Klicka på Nästa. | ||
| 9 | Klicka Nära. |
Ändra användarpaket
| 1 | Logga in på partnerhubben och klicka på Kunder. |
| 2 | Starta kundvyn för kunden som användaren är under. |
| 3 | Klicka på Användare i Control Hub. |
| 4 | Välj den användare vars paket du vill ändra. |
| 5 | I avsnittet Paket klickar du på pilen (>). |
| 6 | Välj det nya paketet. |
| 7 | Om du har ändrat paketet till Webex Calling eller Webex Suite ska du uppdatera informationen om uppringningsnummer. |
| 8 | Klicka på Ändra. |
API:er för kundhantering
Följande offentliga API:er låter partipartner hantera inställningar för befintliga kundorganisationer.
API | Beskrivning |
|---|---|
Använd detta API för att uppdatera inställningarna för en av dina befintliga kundorganisationer. | |
Använd detta API för att visa en sammanfattning av inställningar för en befintlig kund, inklusive organisations-ID, adress, etableringsstatus och paket. | |
Använd detta API för att lista dina kundorganisationer, tillsammans med en sammanfattning av deras huvudinställningar. Du kan ange valfria parametrar för att begränsa sökningen till endast de organisationer som uppfyller sökkriterierna. | |
Använd detta API för att ta bort en befintlig kundorganisation. |
Uppdatera en grossistkund
| 1 | Öppna uppdateringen av ett kundAPI i grossistledet. |
| 2 | I fältet PUT klickar du på kund-ID och anger kund-ID för den kundorganisation som du vill uppdatera. |
| 3 | Ange valfria parametrar i kroppen.
|
| 4 | Klicka på Kör. |
Skaffa en grossistkund
| 1 | Öppna API:et Få en grossistkund. |
| 2 | Klicka på ID i GET-linjen och ange kund-ID. |
| 3 | Klicka på Kör. Utgången visar informationen för kundorganisationen.
|
| Du kan också söka efter kunden med platsens-URL. |
Lista över grossistkunder
Använd den här proceduren för att använda API för att få en lista över dina befintliga kundorganisationer, tillsammans med information om dessa kundorganisationer.
Om du kör API utan sökparametrar visar utgången varje kund som partnern hanterar.
- Om du kör API med sökparametrar visas endast de kunder som matchar kriterierna. Om du till exempel anger ett externt ID visas utgången endast den kundorganisation som använder det ID.
| 1 | Öppna API för listkunder i grossistledet. |
| 2 | Valfritt. Ange valfria sökparametrar. |
| 3 | Klicka på Kör. Utgången visar kundinformation för de kunder som uppfyller dina sökkriterier.
|
Ta bort en grossistkund
Använd den här proceduren för att ta bort grossisttjänster från en befintlig kundorganisation.
| Detta API tar bort grossisttjänster från en befintlig Webex-kundorganisation, men tar inte bort organisationen helt. Om du vill ta bort organisationen från Webex använder du organisationens API:er. |
Innan du börjar
| 1 | Öppna Ta bort ett kundAPI i grossistledet. |
| 2 | Ange kund-ID för den kundorganisation som du vill ta bort. |
| 3 | Klicka på Kör. |
Enhetsregistrering och hantering
Grossist-RTM har stöd för alla Cisco-enheter och ett brett utbud av tredjepartsenheter via olika alternativ för enhetshantering (DM) som finns tillgängliga på Webex-plattformen. DM-alternativen beskrivs nedan:
Cisco-hanterade Cisco-enheter: Cisco Webex-plattformen har inbyggd stöd för alla Cisco-enheter (MPP och RoomOS) via detta DM-alternativ. Dessa enheter kan läggas till och etableras direkt via CH eller API:er och ge partner och kunder den bästa Cisco på Cisco-upplevelsen. Cisco-enheter är också aktiverade med Webex-medvetenhet vilket innebär att användare kan komma åt Webex-tjänster (förbättrad servicemöjlighet, Unified Call History, katalogsynkronisering, Webex-närvaro, en knapp att delta, Hot Desking osv.) från sina Cisco MPP-telefoner. De kan även ringa PSTN-samtal från sina RoomOS-enheter utöver de Webex-tjänster som anges.
Mer information om hur du registrerar nya MPP-enheter finns i Konfigurera och hantera Webex Calling-enheter.
Mer information om Ciscos enhetsfunktioner finns i Webex-funktioner som är tillgängliga på Cisco MPP-enheter.
- Cisco-hanterade tredjepartsenheter: Cisco Webex-plattformar har stöd för ett fåtal allmänt distribuerade tredjepartsenheter (Poly, Yealink, andra). Nya kundorganisationer i grossistledet har inte åtkomst till dessa tredjepartstelefoner när du lägger till en ny telefon som kan aktiveras genom att kontakta Cisco eller din kontohanterare. Mer information om dessa enheter finns i Enheter som stöds för Webex Calling.
- Externt hanterade enheter: Cisco tillåter även stöd för ett stort antal tredjepartsenheter via de externt hanterade DM-alternativen där partner och kunder kan tillhandahålla enheter som generiska SIP-enheter, hämta och hantera autentiseringsuppgifter/konfigurationsfiler för SIP-autentisering med eller utan att använda ett externt DM-verktyg baserat på den nivå av DM-kapacitet som krävs. Dessa DM-alternativ är:
- Kundhanterade enheter: Detta DM-alternativ gör det möjligt för partner och kunder att stödja generiska SIP-enheter som personsökare, dörrtelefoner etc. där anpassningskraven är mycket låga. Mer information om hur du lägger till en kundhanterad enhet finns i Lägg till din kundhanterade enhet.
- Partnerhanterade enheter: Detta är ett nytt DM-alternativ som gör det möjligt för partner och kunder att stödja en rad SIP-telefoner och gateways från tredje part med fullständig anpassning och i skala med ett externt DM-verktyg. Mer information om partnerhanterade enheter finns i Partnerhanterade enheter för Webex.
Avstämning av fakturering
Partneradministratörer kan använda API:erna för fakturering i grossistledet för att generera anpassade faktureringsrapporter som visar förbrukningen på nivån per partner, per kund eller per användare. Partner kan använda denna information för att förena sin månatliga faktura så att de kan fakturera sina kunder och användare i enlighet med deras förbrukning.
Partner kan även generera anpassade faktureringsrapporter för underpartner med parametern OrganisationensID för partner.
Det finns fyra API:er som är tillgängliga för partneradministratörer som uppfyller minimikraven för åtkomst.
Fakturerings-API | Syftet med API | Åtkomstkrav för partneradministratör |
|---|---|---|
Skapa en faktureringsrapport i grossistledet | Används för att generera en faktureringsrapport. | Läs/skriva |
Hämta en faktureringsrapport i grossistledet | Används för att hämta en genererad faktureringsrapport för hämtning. | Läs |
Lista över faktureringsrapporter i grossistledet | Används för att lista de faktureringsrapporter som finns för den partnern. | Läs |
Ta bort en faktureringsrapport i grossistledet | Används för att ta bort en befintlig faktureringsrapport. | Läs/skriva |
Datakälla
Data för faktureringsrapporterna dras från användningsdata som Webex spårar för varje partner. Varje dag spårar Webex föregående dags förbrukning för alla partner, kunder och användare och aggregerar data så att de kan användas för att generera partnerns månatliga faktura. Fakturerings-API:er utnyttjar dessa data och låter partneradministratörer generera anpassade rapporter så att partnern kan förena förbrukningen från sin månadsfaktura på partner-, kund- och användarnivå.
Mer detaljerad information om hur Webex faktureringspartner finns i tjänsteleverantörens fakturering.
Skapa en faktureringsrapport i grossistledet
| 1 | Gå till API:et Skapa en faktureringsrapport i grossistledet. |
| 2 | Ange faktureringsperioden genom att ange värden för faktureringsstartdatum och faktureringsslutdatum i det format som anges i API. Du kan ange vilket datum som helst från de senaste fem åren, men inte den aktuella dagen. |
| 3 | Ange typ av rapport:
|
| 4 | Klicka på Kör för att generera rapporten. |
| 5 | Kopiera rapport -ID från API-utgången. Du kan använda det här värdet med Hämta API för att hämta den genererade faktureringsrapporten. |
Nästa steg
Hämta en faktureringsrapport i grossistledet
| 1 | Gå till API:et för faktureringsrapport i grossistledet. |
| 2 | I GET-linjen klickar du på id-knappen och anger det unika id-värdet för rapporten. |
| 3 | Klicka på Kör. |
| 4 | API-utgår från rapportstatus. Utgången innehåller parametern för URL för hämtning, som ger en URL som du kan hämta rapporten från. |
| 5 | Kopiera temp-hämtningens URL till en webbläsare för att komma åt och hämta rapporten. |
Lista över faktureringsrapporter i grossistledet
Använd detta API för att hämta en lista över genererade faktureringsrapporter för partnerorganisationen. Du kan lista alla befintliga rapporter eller begränsa listan till de rapporter som uppfyller de angivna parametrarna, till exempel din faktureringsperiod och faktureringstyp (partner, kund, användare).
| Om du anger valfria parametrar returnerar API endast de rapporter som matchar exakt de parametrar du anger. Om du till exempel anger en faktureringsperiod returneras endast rapporter som använder den specifika faktureringsperioden – rapporter som faller inom perioden men som inte exakt matchar datumen returneras inte. |
| 1 | Gå till API:et för faktureringsrapport i grossistledet |
| 2 | Under Frågeparametrar anger du alla sökparametrar som du vill använda (till exempel startdatum, slutdatum, typ, sorteraEfter på). Mer information om dessa parametrar finns i utvecklarhjälpen på API:et. |
| 3 | Klicka på Kör. API utgår från listan över rapporter tillsammans med det unika rapportens id och status (SLUTFÖRD, I_PROGRESS).
|
Nästa steg
Ta bort en faktureringsrapport i grossistledet
Använd den här proceduren för att ta bort en genererad faktureringsrapport baserat på rapport-ID. Några exempel där du kanske vill ta bort en rapport är:
Om du vill återskapa en befintlig faktureringsrapport måste du först ta bort den befintliga rapporten. När du har tagit bort den befintliga rapporten kan du skapa en ny rapport för den perioden. Observera att borttagningskravet inte finns om rapporten misslyckas eller pågår.
Om en rapport genereras och du skickar URL:en till fel person kan du ta bort rapporten och de kommer inte att kunna komma åt den.
| 1 | Gå till API för Ta bort faktureringsrapport i grossistledet. |
| 2 | Ange rapporten ID. |
| 3 | Klicka på Kör. |
Fält för faktureringsrapport
Faktureringsrapporter innehåller följande fält:
Fält | Ytterligare information | Visas i rapporter av den här typen |
|---|---|---|
PARTNERNAMN_ | Partnerns namn | partner, kund, användare |
PARTNER_ORG_ID | Unik partneridentifierare | partner, kund, användare |
PRENUMERATION_ID | Unik prenumerationsidentifierare | partner, kund, användare |
TJÄNSTENAMN_ | Tjänstens namn (t.ex. COMMON_AREA_CALLING, WEBEX_CALLING, WEBEX_SUITE, WEBEX_MEETINGS) | partner, kund, användare |
SKU | Sku för tjänsten | partner, kund, användare |
beskrivning | Beskrivning av tjänsten | partner, kund, användare |
KONSUMTIONSSTARTDATUM__ | Början på tjänsteförbrukningen. Detta värde definierar användningsperioden tillsammans med fältet nedan. | partner, kund, användare |
_SLUTDATUM_FÖR KONSUMTION | Tjänsteförbrukningen upphör. Detta värde definierar användningsperioden tillsammans med ovanstående fält. | partner, kund, användare |
kvantitet | Representerar den sammanlagda användarförbrukningen per partner, per kund eller per användare (beroende på rapporten och nivån på vilken du visar data). Beräkning: För varje användare beräknas mängden per dag på en förlängd basis för den dagen. Till exempel: Användning för en hel dag = 1 Användning under en halv dag = 0,5 Totalsummorna per dag för alla dagar inom faktureringsperioden sammanfattas så att den användaren får en total mängd under faktureringsperioden. För rapporter på kund- och partnernivå aggregeras totalsummorna för alla användare för att tillhandahålla en total mängd för den kunden eller partnern. | partner, kund, användare |
_ORGANISATIONSNUMMER_FÖR KUND | Unik intern kund-identifierare | kund, användare |
KUND_EXTERNT_ID | Unik kund-identifierare som tillhandahålls av en partner | kund, användare |
PRENUMERANT_ID | Unik identifierare för prenumeranten | ANVÄNDARE |
ANVÄNDARE_ ID | Prenumerantens användar-ID för Webex | ANVÄNDARE |
ARBETSYTANS_ID | Unik identifierare för arbetsytan | ANVÄNDARE |
| Webex-fakturering i grossistledet utlöses genom att ett paket tillhandahålls en användare eller stoppas genom att pakettilldelningen tas bort. |
Partner SSO – SAML
Tillåter partneradministratörer att konfigurera SAML SSO för nyskapade kundorganisationer. Partner kan konfigurera en enda fördefinierad SSO-relation och tillämpa den konfigurationen på de kundorganisationer som de hanterar samt deras egna anställda.
| Stegen nedan för partnerns SSO gäller endast nyskapade kundorganisationer. Om partneradministratörer försöker lägga till partner-SSO i en befintlig kundorganisation behålls den befintliga autentiseringsmetoden för att förhindra att befintliga användare förlorar åtkomst. Om du vill lägga till partner-SSO i en befintlig organisation måste du öppna ett ärende med Cisco TAC. |
Kontrollera att tredjepartsleverantören av identitetsleverantör uppfyller kraven som anges i avsnittet Krav för identitetsleverantörer i Integrering med enkel inloggning i Control Hub.
Öppna en tjänstebegäran med Cisco TAC. TAC måste upprätta en förtroenderelation mellan identitetsleverantören från tredje part och Cisco Common Identity-tjänsten. .
Om ditt IDP kräverpassEmailInRequestfunktionen som ska aktiveras, se till att inkludera detta krav i tjänstebegäran. Kontrollera med ditt IDP om du är osäker på om den här funktionen behövs.Ladda upp CI-metadatafilen som TAC har tillhandahållit till din identitetsleverantör.
Konfigurera en registreringsmall. För inställningen Autentiseringsläge väljer du Partnerautentisering. För IDP-enhets-ID, ange enhets-ID från SAML-metadata-XML för tredje parts identitetsleverantör.
Skapa en ny användare i en ny kundorganisation som använder mallen.
Mycket att användaren kan logga in.
Begränsat av partner-läge
Begränsat av partnerläget är en inställning för Partner Hub som partneradministratörer kan tilldela specifika kundorganisationer för att begränsa organisationsinställningarna som kundadministratörer kan uppdatera i Control Hub. När den här inställningen är aktiverad för en viss kundorganisation kan alla organisationens kundadministratörer, oavsett rollbehörighet, inte komma åt en uppsättning begränsade kontroller i Control Hub. Endast en partneradministratör kan uppdatera de begränsade inställningarna.
| Läget Begränsat av partner är en inställning på organisationsnivå snarare än en roll. Men inställningen begränsar specifika rollbehörigheter för kundadministratörer i den organisation som inställningen tillämpas på. |
Åtkomst som kundadministratör
Kundadministratörer får ett meddelande när Begränsat-av-partner-läge används. Efter inloggning ser de en aviseringsbanner högst upp på skärmen, omedelbart under rubriken Control Hub. På bannern meddelas kundadministratören att Begränsat läge är aktiverat och att de eventuellt inte kan uppdatera vissa samtalsinställningar.
För en kundadministratör i en organisation där läget Begränsat av partner är aktiverat bestäms åtkomstnivån för Control Hub med följande formel:
(Control Hub-åtkomst) = (Behörighet för organisationsroller) - (Begränsad av begränsningar i partnerläge)
Begränsningar
När Begränsat-av-Partner-läge är aktiverat för en kundorganisation begränsas kundadministratörer i organisationen från att komma åt följande Control Hub-inställningar:
Följande inställningar är inte tillgängliga i vyn Användare:
Knappen Hantera användare är nedtonad.
Lägga till eller ändra användare manuellt – inget alternativ för att lägga till eller ändra användare, varken manuellt eller via CSV.
Gör anspråk på användare – inte tillgängligt
Tilldela licenser automatiskt – inte tillgängligt
Katalogsynkronisering – Det gick inte att redigera inställningar för katalogsynkronisering (den här inställningen är endast tillgänglig för administratörer på partnernivå).
Användarinformation – Användarinställningar som förnamn, efternamn, visningsnamn och primär e-post* kan redigeras.
Återställ paket – inget alternativ för att återställa pakettypen.
Redigera tjänster – inget alternativ för att redigera de tjänster som är aktiverade för en användare (t.ex. meddelanden, möten, samtal)
Visa status för tjänster – det går inte att se fullständig status för hybridtjänster eller kanal för programvaruuppgradering
Primärt arbetsnummer – fältet är skrivskyddat.
Följande inställningar är inte tillgängliga i vyn Konto:
Företagsnamnet är skrivskyddat.
Följande inställningar är inte tillgängliga i vyn Organisationsinställningar:
Domän – åtkomsten är skrivskyddad.
E-post – inställningarna för Undertryck administratörens inbjudningsmeddelanden och Val av språk för e-post är skrivskyddade.
Autentisering – inget alternativ för att redigera inställningar för autentisering och SSO.
Följande inställningar är inte tillgängliga i menyn Samtal:
Samtalsinställningar – inställningarna för appalternativ för samtalsprioritering är skrivskyddade.
Samtalsbeteende – inställningarna är skrivskyddade.
Plats > PSTN – alternativen för lokal gateway och Cisco PSTN är dolda.
Tjänstalternativen för migreringar och ansluten UC är undertryckta i TJÄNSTER.
Aktivera Begränsat av partner-läge
Partneradministratörer kan använda proceduren nedan för att aktivera Begränsat av partnerläge för en given kundorganisation ( standardinställning är aktiverad).
Logga in på partnerhubben ( https://admin.webex.com) och välj Kunder.
Välj tillämplig kundorganisation.
I den högra inställningsvyn aktiverar du Begränsat av partnerläge växla för att aktivera inställningen.
Om du vill stänga av läget Begränsat av partner ska du inaktivera reglaget.
| Om partnern tar bort det begränsade administratörsläget för en kundadministratör kan kundadministratören utföra följande:
|
Teknisk support
I diagrammet nedan visas supportmodellen för det här erbjudandet.
Partner förväntas hantera förfrågningar från sina kunder. Om en partner behöver hjälp sammanfattar dock följande tabell de supportkanaler som är tillgängliga för partneradministratörer. Observera att
Supportkanal | Beskrivning |
|---|---|
Webex Calling Help Desk | Tillhandahåller ”hur” och hjälp med frågor om Webex Calling-funktioner och -konfiguration
|
TAC
| Partnern kan kontakta TAC direkt genom:
|
Cisco Experience-tjänster | Kunden kan kontakta CES direkt från CCW
|
Så här aktiverar du Webex Calling Partner Help Desk (CHD)
Kundupplevelse
Alla frågor om hur och/eller dokumentation för partner/kund om grossisterbjudandet ska dirigeras till Webex Calling Calling Helpdesk (CHD). Använd informationen nedan om du vill kontakta CHD:
Telefon:
Nordamerika: 1-844-613-6108
EMEA: +44 129 366 10 20
APAC: +61 3 7017 7272
E-post: webexcalling-CHD@cisco.com
Chatt: https://callinghelp.cisco.com/CHDwebexcalling/ (Samtalshjälp –> Partners –> Samtalshjälpdesk)
| CHD är inte 24/7. De har dock resurser inom EMEAR, APCJ och NorAM. Om CHD är offline kan du skicka din förfrågan till webexcalling-CHD@cisco.com och de svarar så snart de är online igen (vanligtvis inom 24 timmar). Eskaleringar kommer att hanteras snabbare. |
CHD-eskaleringar:
Ledning i tjänst: James Moss – 918-872-0707 ( webexcalling-CHD@cisco.com)
Ledning i tjänst: Matt Hannah – 918-877-0329 ( webexcalling-CHD@cisco.com)
Mr. Mgr: Hamid Tiouti – 918-236-1570 ( webexcalling-CHD@cisco.com)
Webex Calling Partner Help Desk SLO:
CHD kommer att ge svar, vägledning eller hänvisningar till lämpligt team inom 24–48 timmar. De flesta handledningsfrågor löses snabbare (inom 2 kontorstider).
Översikt
Detta dokument täcker en uppsättning migreringsverktyg som hjälper till att migrera befintliga BroadWorks-kunder till lösningen Route-to-Market i grossistledet. Migreringsverktygen är lättåtkomliga kommandoradsverktyg som tillåter migrering av kunder, platser, nummer, användare, tjänster, telefoner och mjuka klienter genom att automatisera migreringsuppgifterna. Migreringsverktygen erbjuder följande fördelar:
Kör migrering med minimal förkonfiguration.
Lätt kommandon att köra.
Administratörer kan granska sina data efter provisioneringen och ringa och ta emot samtal direkt efter migreringen.
Den stöder en automatisk uppgradering till Webex-appen för UC-One-klienter.
Dokument
För att visa guiden Migreringsverktyg för bredaverk till grossistföretag, se Migreringsverktyg för breda verk till grossistföretag RTM-lösningar
Revisionshistorik för dokument
Datum | Version | Beskrivning |
|---|---|---|
06 februari 2024 | 1,24 |
|
23 januari 2024 | 1,23 |
|
12 december 2023 | 1,22 |
|
23 augusti 2023 | 1,21 |
|
31 juli 2023 | 1,20 |
|
09 juni 2023 | 1,19 |
|
26 maj 2023 | 1,18 |
|
19 maj 2023 | 1,17 |
|
9 maj 2023 | 1,16 |
|
28 april 2023 | 1,15 |
|
17 april 2023 | 1.14 |
|
26 januari 2023 | 1,13 |
|
07 december 2022 | 1.12 |
|
05 december 2022 | 1,11 |
|
30 november 2022 | 1.10 |
|
02 november 2022 | 1,9 |
|
31 augusti 2022 | 1.8 |
|
18 augusti 2022 | 1,7 |
|
29 juli 2022 | 1,6 |
|
10 juni 2022 | 1,5 |
|
03 juni 2022 | 1.4 |
|
02 maj 2022 | 1,3 |
|
11 april 2022 | 1.2 |
|
02 mars 2022 | 1.1 |
|
Om den här guiden
Grossistledet Route-to-Market (RTM) ger Webex strategiskt till små och medelstora företag via globala tjänsteleverantörer. Den har stöd för Ciscos teknik- och samarbetsexpertis och har en ny verksamhetsmodell, reklam och partnerprogram.
Grossist erbjuder verksamhets-API:er och partnerportalen innovationer för effektiva transaktioner med hög volym. Den kommersiella strategin gör det möjligt för BroadWorks-användare att övergå till Webex med fast, månatlig förpackning per användare och förenklad fakturering.
Grossistpartnerprogram tillgodoser tjänsteleverantörernas tekniska och affärsmål med Ciscos hanterade registreringsprogram, med fokus på teknisk registrering och gå-till-marknad. Erbjudandet innehåller fem Webex-paket: Samtal i gemensamt område, Webex-röstpaket, Webex Calling, Webex Suite och Webex Meetings.
Översikt över grossistledet till marknaden
Wholesale Route-to-Market (RTM) är en strategisk kanal lösning utformad för att föra Webex till SMB-segmentet genom att utnyttja tjänsteleverantörers marknadsinflytande över hela världen. Det stöds av Ciscos innovativa teknik och djupa samarbetsexpertis. Den består av en ny verksamhetsmodell, nya reklamfilmer och nya partnerprogram.
Partihandeln plattform levererar operations-API:er och innovationer i partnerportalen som möjliggör transaktioner med stora volymer och hög hastighet, samtidigt som det gör det enkelt för partners att skapa differentierade, gemensamma erbjudanden på marknaden med sina egna produkter.
Den nya grossistreklamen strategi underlättar för 35 miljoner BroadWorks-användare att flytta till Webex-molnet med förutsägbart, fast paketering per användare och månad och månatlig fakturering i efterhand. En enda kommersiell relation med varje tjänsteleverantör utgör ankaret för alla deras slutkunder, vilket avsevärt förenklar arbetsflödena.
Partihandeln partnerprogram uppfylla både tjänsteleverantörens tekniska mål och affärsmål. Ciscos Managed Onboarding-program är utformat med två parallella arbetsströmmar: Teknisk onboarding och Go-to-Market. Engagerade Cisco experter, tillsammans med omfattande onlineutbildningar för partner och en robust uppsättning verktygssatser för migrering och marknadsföring säkerställer att onboarding-upplevelsen överträffar förväntningarna.
Grossisterbjudandet är Webex och levereras i fyra paket: Common Area Calling, Webex Calling, Webex Suite och Webex Meetings.
Fördelar i grossistledet till marknaden
Grossist Route to Market (RTM)-lösningen är optimerad för att ge hanterade tjänsteleverantörer en hög hastighet, transaktionsrörelse. Det innehåller följande:
Fast, förutsägbart överföringspris
Förenklad förpackning
UX och API:er för höghastighetsetablering
Månatlig fakturering baserad på nettoaktiva användare
Förenklat gränssnitt för självadministration
RTM-erbjudandet i grossistledet integreras sömlöst i dina befintliga arbetsflöden. På så sätt kan du hantera försäljningscykeln slutpunkt-till-slutpunkt utan att behöva registrera alla kunder hos Cisco Commerce Workplace (CCW).
Grossist-RTM ger följande förbättringar av Webex Calling för att bättre integreras med din SMB-försäljningsmotion:
Med grossistledet RTM finns det ett fast överföringspris med Cisco för varje paket. Dessa överföringspriser samlas in i en PO som skickas in en gång till CCW. Efter det behöver partner inte längre använda CCW för någon försäljningstransaktion.
All RTM-försäljning i grossistledet kommer att baseras på samma fasta, förutsägbara transferpris. Detta förenklar och påskyndar försäljningsprocessen avsevärt.
Grossist-RTM ger dig två enkla gränssnitt att tillhandahålla och hantera kunder:
Partner Hub erbjuder en enkel UX som du kan tillhandahålla, hantera och ta bort kunder och användare.
Control Hub är Ciscos webbaserade företagshanteringsportal som erbjuder en helhetssyn på ett företags Webex-tjänster.
Grossistbaserade RTM API:er erbjuder ett enkelt, maskin-till-maskin gränssnitt som integreras i tjänsteleverantörens back office system. På så sätt kan du tillhandahålla, hantera och ta bort kunder och användare.
Grossist-RTM fakturerar dig månadsvis för nettoantalet aktiva licenser, i fördröjning och procentuellt på aktiveringsdatumen för varje kund. Detta gör det möjligt för tjänsteleverantörspartner att flex uppåt och nedåt och endast debiteras för licenser som är aktivt etablerade i systemet.
Grossistledet RTM använder en enkel förpackning som passar bra för små och medelstora företag.
Paketerbjudanden
RTM-lösningen i grossistledet erbjuder fyra samtals- och samarbetspaket för dina slutanvändare.
Gemensamt område – Paketet Gemensamt område har stöd för grundläggande samtalsfunktioner. Den är avsedd för enkla slutpunkter som korridorer, dörrtelefoner och enkla detaljhandelsstationer. Paketet Gemensamt område innehåller funktioner som vidarekoppling av samtal, BLF, överföring, samtal väntar och T.38 Fax. Mer avancerade samtalsfunktioner samt Webex-klienter, meddelanden och möten ingår i paket med högre värde.
Förbättrade samtal – Det här samtalspaketet innehåller en undergrupp av samtalsfunktionerna som är associerade med Webex Calling med alternativet Webex-appens softphone eller ett urval av enheter. Det inkluderar inte Meetings- och meddelandefunktionen och erbjuder ett samtalsfokuserat paket för kunder som söker en enkel röstlösning.
Webex Calling – Webex Calling-paketet innehåller avancerade samtalsfunktioner samt Webex-klienten, Webex-meddelanden och en ”grundläggande” mötesfunktion. Detta paket är avsett för alla professionella användare av plattformen. Förutom funktionerna i det gemensamma området inkluderar samtalsfunktioner, men är inte begränsade till, Jakt, Röstbrevlåda, Visuell röstbrevlåda, Shared Call, Privacy, N-way Calling, Executive/Executive Assistant och många fler. Webex Calling inkluderar även användning av alla Webex-klienter för stationära och mobila operativsystem, Webex-meddelandefunktioner inklusive utrymmen och fildelning.
Webex-svit – Webex-sviten är det mest funktionsrika paketet som inkluderar alla funktioner i Webex Calling -paketet, alla användar- och grupptjänster, Webex-meddelanden och hela Webex Meetings produkten för upp till 1 000 deltagare. Det här paketet kommer att tilltala senior-/professionell nivå inom företaget med tunga samtal och stora möteskrav.
Webex Meetings – Webex Meetings -paketet är ett fristående mötespaket som inkluderar Webex Messaging och Webex Meetings för upp till 1 000 deltagare. Det här paketet inkluderar inte en samtalsplats. Den är avsedd för de användare som endast vill ha en mötes- och meddelandefunktion som inte är kopplad till deras samtalsbeteende.
Till skillnad från Webex Calling Flex-erbjudandet, med RTM-lösningen i grossistledet, påtvingar Cisco inga specifika priser och villkor för slutkunderna, så är det upp till varje tjänsteleverantör att implementera dem som de anser lämpligt baserat på sin egen affärsmodell.
Webex Calling funktioner
Webex Calling har de samtalsfunktioner som tjänsteleverantörer behöver – alla ingår i licensavgiften för en enda användare.
| Alternativa nummer med distinkt ringsignal | Anonym samtalsavvisning | Undantag för inbrytning |
Driftskontinuitet (CFNR) | Övervakning av upptagetlampa | Vidarekoppling av samtal: alltid/upptagen/inget svar/selektiv |
Samtalshistorik | Parkera samtal och återuppta | Samtalsloggar med / klicka för att ringa |
Samtalsavisering | Ring köagent | Samtalsinspelning |
Återuppringning | Återuppringning | Samtalsöverföring (deltagare och blind) |
Samtal väntar (upp till 4 samtal) | ID för samtal väntar | Begränsning av anslutet linje-ID |
Dirigerat samtalssvar | Dirigerad samtalshämtning med inbrytning | Stör ej |
Företagstelefonkatalog | Executive/Executive Assistant | Anknytningssamtal, variabel längd |
Funktionsåtkomstkoder | Hotell: värd och gäst | Inkommande inringar-ID (namn och nummer) |
Inkommande fax till e-post | Mobilitet | Flera linjeutseende |
N-vägs samtal (6) | Kontor var som helst | Blockering av utgående inringar-ID |
Personlig telefonkatalog | Prioritetsavisering | Sekretess |
Tryck för att prata | Fjärrkontor | Selektivt samtalsgodkännande |
Selektiv samtalsavvisning | Ringning i följd | Layout för samtalsdelning |
Samtidig ringning | Kortnummer 100 | Stöd för fax för T.38 |
Trevägssamtal | Enhetliga meddelanden | Avlyssning av användare |
Användarwebbportal | Video (punkt till punkt) | Visuell röstbrevlåda |
Röstmeddelande |
Automatisk receptionist | Autentisering för samtalsparkering | Samtalsparkeringsgrupp |
Hämta samtal | Samtalskö | Leverans av externt samtalslinje-ID |
Gruppsökning | Sökgrupp | Avlyssningsgrupp |
Avlyssna användare | Leverans av intern samtalslinje-ID | Musik parkerad |
Receptionistklient | Integrering med Microsoft Teams | Röstportal |
Webex Calling med Webex-appen
Webex-appen är vår unika slutanvändarupplevelse som levererar samtal, möten och meddelanden till slutanvändaren. Med Webex Calling och Webex-appen tillsammans kan du:
Ringa, ta emot eller avvisa samtal på din skrivbordstelefon eller med Webex-appen på din smartphone, dator, bärbara dator eller surfplatta.
Parkoppla med Webex-enheter med Cisco Intelligent Proximity och/eller skrivbordstelefonkontroll för att komma åt gemensamma kontakter och samtalshistorik i appen när du använder dessa enheter för ljud och video.
Höj alla samtal till ett möte med fullständiga funktioner för att dra nytta av skärmdelning, whiteboardtagning, AI-transkriptioner, realtidstranskriptioner, anteckningar och åtgärdsobjekt, inspelningar och mycket mer
Webex-appen tillhandahåller teamsamarbetsfunktioner som uppfyller företagets dagliga mötes- och samarbetsbehov, inklusive:
1:1 och gruppmeddelanden – chatta enskilt eller i grupper med meddelanden, gifs, emojis och animerade reaktioner. Du kan enkelt ta bort eller redigera meddelanden, starta en konversationstråd, lägga till personer i konversationer, se läs kvittenser och mycket mer.
Fil- och innehållsdelning – dela även de största filerna i ett säkert utrymme som är snyggt organiserat, sökbart och sparat bredvid dina chattar så att det är enkelt att hitta det du behöver.
Tvåvägswhiteboardtavla – Whiteboardtavla eller rita med ditt team och dela den interaktiva ritningen i en chatt. Fortsätt att upprepa om du deltar i ett livemöte eller inte.
Ring samtal direkt till andra Webex-användare – ringa eller ta emot videosamtal till andra Webex-appanvändare via appen, gratis.
Arbeta med verktygen du älskar – glöm appväxling och avbrutna arbetsflöden. Integrera Webex med de verktyg du använder varje dag för ditt mest produktiva arbete. Du kan integrera nyckel och djup integrering med liknande Microsoft, Google, ServiceNow och mycket mer.
Anpassa dina utrymmen – ändra ditt färgtema, lägg till ett omslag, ställ in en anpassad status och anpassa upplevelsen till dig.
Läs mer om funktioner i Webex-applösningsöversikten.
Webex Meetings
Bättre kombinerade upplevelser och priser finns tillgängliga med Webex Suite när du köper Webex med samtal, möten, meddelanden, omröstningar och händelser i ett enda erbjudande. Webex Meetings är optimerad för möten i större skala som kräver olika åtkomstmetoder och funktioner för både mötesdeltagare och presentatörer. Webex Meetings är världens mest populära videokonferenstjänst för företaget och erbjuder mycket säker integrerad ljud-, video- och innehållsdelning från Webex-molnet.
Webex Meetings-sviten är en funktionell lösning som innehåller moduler för samarbetsmöten, utbildning, stora händelser och remote support. Webex Meetings har stöd för flera mobila enheter, inklusive iPhone, iPad, Apple Watch och Android och Android. Du kan träffa vem som helst på alla vanliga operativsystem-plattformar, inklusive Windows, Mac och Linux. Webex Meetings har stöd för webbläsare Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome och Edge.
Webex Meetings har stöd för HD-video (720p) och är kompatibelt med Cisco Webex Rooms och tredjepartsbaserade videosystem. Du kan bjuda in andra att delta i möten från mobila enheter eller deras egna videosystem, till exempel skrivbordsenheter och rumsenheter. Den här videofunktionen kombinerar videokonferenser och webbkonferenser till ett möte som alltid är igång. Schemalägg i förväg eller träffas direkt – alla är välkomna.
Kunder kan få en stark konkurrensfördel med Webex Meetings, som erbjuder:
Robust video – HD-video med flera strömmar som kan anpassas till hur du vill arbeta och vem du vill se i mötet, även på mobila enheter. Lägg till Cisco prisbelönta videorums- och skrivbordsenheter i ditt Webex-möte för livsliknande upplevelser.
Kraftfull mobil upplevelse – Optimerad endast för mobila användare med anpassningsbara 720p-videovyer, inbyggd skärmdelning, handsfree-anslutning, enkel möteschemaläggning och den anpassar sig till bullriga miljöer.
Delta från valfri enhet från fickan till styrelserummet – telefon, webbläsare, mobil, rumsenhet, standardbaserade rumsenheter från tredje part och även Skype för företag. Och du får en konsekvent mötesupplevelse oavsett hur du deltar.
Integrerat i hur du arbetar och lär dig – schemalägg, delta och starta möten med de verktyg från tredje part som du redan kan använda, inklusive Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar och Skype för företag. Webex Meetings är också tätt integrerat med populära lärandehanteringssystem (LMS), så fjärrlärandet kan vara lika effektivt som det är i klassen.
En mötesupplevelse – oavsett om mötesdeltagarna är tillsammans eller åtskilda, internt eller externt till organisationen, kommer de att ha en mötesupplevelse på mobila eller videoenheter.
Professionella och effektiva möten – Håll interna och externa mötesdeltagare engagerade med integrerade ljud-, video- och innehållsdelningsfunktioner som möjliggörs av globala onlinekonferenser med Webex Meetings-program. Du kan även dela andra program, skrivbord och till och med videofiler för mer produktiva och inflytelserika samarbetsmöten, utbildningar och händelser.
Virtuella möten som om du var ansikte mot ansikte – starta eller delta i ett möte med en webbläsare, mobiltelefon, skrivbord eller videoenhet i rummet. Gör onlinemöten ännu mer engagerande på samma sätt som du var tillsammans i person med video som automatiskt växlar för att visa personen som talar, vilket skapar en intuitiv mötesupplevelse. Samla alla i ett personligt, alltid tillgängligt mötesrum när som helst. Du kan använda din egen standardbaserade videoenhet som kan skala ditt möte från några till hundratals, som du vill.
Förbättrad säkerhet och efterlevnad – ta ut oron från mötet med säkerhet i flera lager som är byggd med Ciscos expertis som inte äventyrar användarupplevelsen.
Global mötesarkitektur – Cisco Webex® har en global arkitektur och nätverk, ett syfte som är byggt för möten, för att säkerställa hastighet och prestanda. Med datacenter över hela världen deltar personer med hjälp av det Webex-datacenter som ligger närmast dem. Fördelen? Videomöten av hög kvalitet utan förseningar – oavsett var mötesdeltagarna befinner sig. Detta möjliggörs av en företagsstruktur som på ett säkert och tillförlitligt sätt levererar SaaS-funktionalitet.
Förbättrad administration – För att bättre hantera samarbetsportföljen ger Cisco Webex Control Hub administratörsanvändare åtkomst till Webex Meetings-inställningar och -rapporter i en enda glasruta.
Förbättrad distributionshastighet – upplev snabb tid att värdesätta med låg total ägandekostnad genom att snabbt kunna distribuera lösningen över den säkra Webex-plattformen. Du kan distribuera Webex Meetings snabbt i stället för över månader och dra full nytta av innovativa bästa praxis för video- och webbsamarbete tillsammans med Ciscos teknik och expertis.
Webex Meetings hjälper dig att glömma tekniken så att du kan fokusera på att ha en välplanerad händelse och ett produktivt möte. Att delta i Webex Meetings är en bris för alla, oavsett om de ansluter från en app på sin dator, smartphone eller surfplatta eller deltar med en grupp kollegor via en Webex Room-enhet.
Webex Assistant i grossistledet
Webex-assistent Meetings är en intelligent, interaktiv virtuell mötesassistent som gör möten sökbara, användbara och produktiva. Du kan be Webex Assistant att följa upp åtgärdsobjekt, notera viktiga beslut och markera viktiga ögonblick under ett möte eller en händelse.
Webex Assistant för möten är gratis för Webex Meetings, Webex Suite-paketmötesplatser och personliga mötesrum. Supporten inkluderar både nya och befintliga webbplatser.
Aktivera Webex Assistant-möten för Webex Meetings och Webex Suite-paket
Webex Assistant är som standard aktiverat för grossistkunder i Webex Meetings- och Webex Suite-paket. Partneradministratörer och kundorganisationsadministratörer kan inaktivera funktionen för kundorganisationer via Control Hub.
Begränsningar
Följande begränsningar finns för Webex för Cisco Grossist:
Stödet är begränsat till Webex Meetings- och Webex Suite-paketmötesplatser och personliga mötesrum.
Transkriptioner av undertexter stöds endast på engelska, spanska, franska och tyska.
Innehållsdelning via e-post kan endast nås av användare inom din organisation.
Mötesinnehåll är inte tillgängligt för användare utanför din organisation. Mötesinnehåll är inte heller tillgängligt när det delas mellan användare av olika paket från samma organisation.
Med Webex Meetings- och Webex Suite-paketet är transkriptioner av mötesinspelningar tillgängliga oavsett om Webex Assistant är aktiverat eller inaktiverat. Om lokal inspelning väljs kommer dock inte avskrifter eller höjdpunkter efter mötet att registreras.
Ytterligare information om Webex Assistant För information om hur du använder funktionen, se Använd Webex Assistant i Webex Meetings och Webex Webinars.
Förenklad och centraliserad administration
RTM-lösningen i grossistledet ger dig två enkla gränssnitt för att tillhandahålla och hantera kunder:
Partnerhubb
Control Hub
Partnerhubb: Hantera erbjudandet
Partner Hub är Ciscos webbaserade portal för hantering av RTM-lösningen i grossistledet. Partner Hub är det administrativa gränssnittet som du använder för att konfigurera erbjudandeattribut som sträcker sig över företag. Partner Hub tillhandahåller:
Offerthantering – Upprätta standardinställningar, mallar och policyer som gäller för alla företag som hanteras under erbjudandet.
Sammärkning – ange klientvarumärkesfärger, logotyper och andra klientattribut för en sammärkt slutanvändarupplevelse som på nytt genomför både tjänsteleverantören och Ciscos värden.
Företagsregistrering – lägg till nya företag i ditt erbjudande, tilldela funktioner på företagsnivå och säkerhetsefterlevnad. Ställ in attribut för mötesplatsen inklusive inringnings- och återuppringningstjänster.
Företagshantering och rapportering – tilldela roller och ansvarsområden till administratörer inom de företag som du hanterar. Se analyser för alla företag för att övervaka implementering, användning och kvalitetsmätning.
Partner Hub har flera nivåer av rollbaserad åtkomstkontroll som gör det möjligt för tjänsteleverantörer att tilldela åtkomstnivåer samtidigt som bästa praxis för säkerhet upprätthålls.
| På skärmen Partner Hub Översikt visas en knapp för Starta provperiod. Försöksalternativet är dock inte tillgängligt för RTM-partners i grossistledet. Partner bör inte försöka använda det här alternativet eftersom du inte kan konvertera dessa provperioder till grossistkunder. |
Control Hub: Hantera för företagets räkning
Webex Control Hub är Ciscos webbaserade företagshanteringsportal. Den erbjuder en helhetssyn på ett företags Webex-tjänster. Det hjälper dig att hantera alla företag, användare, enheter och säkerhetsinställningar på ett och samma ställe. I samband med RTM-lösningen i grossistledet är den primära användaren av Control Hub tjänsteleverantörsadministratören som uppdaterar inställningarna för slutföretagets vägnar. Det är också möjligt för företagsadministratören att utföra dessa funktioner. Detta ger tjänsteleverantörer möjlighet att låta dina företag hantera sig själva, om så önskas. Det finns flera roller som tjänsteleverantörer kan tilldela kunden så att de kan ha olika nivåer av åtkomst till Control Hub. Detta ökar flexibiliteten och anpassningen.
Control Hub tillhandahåller en central molnapp för alla dina administrativa funktioner med detaljerad analys och rapportering. Administratören kan också konfigurera säkerhets- och regelefterlevnadspolicyer för att hålla data säkra och uppfylla regulatoriska behov.
Control Hub tillhandahåller:
Skapa användare och tjänstetilldelning – hantera alla rörelser, lägger till, ändringar och tar bort (MACD:er) för användare i ett företag. Med Control Hub kan du ställa in specifika pakettyper per användare som berättigar dem till ett gemensamt område- eller Suite-paket.
Handlingsbara insikter – se implementering i handling i alla företag och inom företag. Förstå hur användare ringer, meddelanden, deltar i möten, hur länge möten varar och vem som använder video. Detta hjälper dig att mäta implementeringen och använda tjänsterna för hela erbjudandet.
Borra ner den grundläggande orsaken till problem med användarupplevelsen– Identifiera problem på företagsnivå som röstkvalitet och sidbelastningsprestanda så att du kan felsöka dem innan de påverkar.
Flexibel policydefinition – Konfigurera enkelt tjänsteinställningar för administratörer och användare med rollmallar och granulära policykontroller.
Användar- och enhetshantering– Aktivera enheter snabbt, hantera användare och aktivera synkronisering med Microsoft Active Directory och integrerad enkel inloggning för alla eller en undergrupp av de företag som du hanterar.
Se Control Hub Management och Analytics datablad för mer information om hantering och analys av Control Hub.
API-hantering för tjänsteleverantörsskala
RTM-lösningen i grossistledet är byggd för tjänsteleverantörens skala. För att uppnå detta aktiveras alla funktioner för hantering av partnernivå och företagsnivå (Control Hub) via API:er.
RTM-lösningen i grossistledet innehåller särskilt byggda API:er för tjänsteleverantörer som hjälper till att registrera kunder och användare i skala. I ett idealiskt tillstånd behöver du bara ett API-samtal för att skapa en kundenhet i Webex och ett API-samtal för att skapa och konfigurera tjänster för användare. Cisco har investerat i asynkrona API:er som gör sig av med att beställa API:er och andra manuella operationer. Dessa API:er utökar de som finns tillgängliga på developer.webex.com och gör det möjligt för tjänsteleverantörer att enkelt sprida integrering från tjänsteleverantör till kund till användare. Designriktlinjerna för dessa API:er är att de är enkla att använda, tillåter tjänsteleverantörer att fungera i skala och erbjuda flexibilitet via registreringmallar för att rikta erbjudanden till slutkunderna.
| Webex för Broadworks-kunder kommer att avvisas av dessa API:er. |
Översikt över arkitektur
Diagrammet nedan illustrerar den övergripande arkitekturen för lösningen Grossist Route to Market. Det finns två områden som betonas:
Kundetablering/hantering
Fakturering för tjänsteleverantör
Dessa områden diskuteras mer ingående i efterföljande ämnen.
Kundetablering
Som redan nämnts undanröjer grossistledet behovet av att placera inköpsbeställningar per kund i CCW. I stället kan tjänsteleverantören registrera kunder direkt mot Webex med hjälp av offentliga API:er eller partnerhubben (Future). Diagrammet ovan illustrerar interaktioner på hög nivå:
Tjänsteleverantören äger kundrelationen. När du säljer tjänster till kunden kommer tjänsteleverantören att hantera denna relation (inklusive citering, beställning, fakturering, betalningar) på sina egna system. Steg ett i varje kundhantering är att tillhandahålla kunden på sitt eget system.
Tjänsteleverantören kan integrera offentliga API:er i sina kundetableringsarbetsflöden så att de automatiskt kan registrera kunden och användarna på Webex och tilldela tjänster. I framtiden kommer lösningen också att stödja registreringsfunktioner via Partner Hub.
När kunden har registrerats kan tjänsteleverantören använda partnerhubben, kontrollhubben och offentliga API:er för att ytterligare administrera lösningen för sina kunder.
| Administratörer bör tillhandahållas med samma paketnivå som kundorganisationen skapades med. Ingen nedgradering av paketet stöds för kundadministratören (fullständig administratör). |
Paket/Lägg tilloss
De grundläggande enheterna för tjänstetilldelning för grossistledet till marknaden är paket och tillägg.
Paket är grundläggande tjänstetilldelningar. Alla användare tilldelas ett (och endast ett) paket som berättigar dem till en uppsättning Webex-meddelanden, mötes- och samtalstjänster. För en lista över paket, se Paketerbjudanden.
Tillägg är ytterligare faktureringsfunktioner som inte ingår som standard i baspaketen. Den första versionen av Grossist RTM innehåller inga tillägg, men det finns en lista över potentiella tillägg i rörledningen.
Kontroller av begränsade och nekade personer
Av efterlevnadsskäl kontrollerar RTM-etableringen i grossistledet automatiskt om kunden visas på en lista med begränsade eller nekade personer. Om kunden visas på någon av listan placeras etableringen i ett väntande tillstånd där API slutför regelbundna statuskontroller för att se om problemet har åtgärdats. Om kunden förblir i väntande tillstånd efter 72 timmar upphör registreringen och Cisco Ops-teamet tar över efterlevnadskontrollen för att avgöra om kunden kan tillhandahållas.
Mer information om Ciscos efterlevnadspolicy finns i General Export Compliance.
För information från USA:s handelsdepartement, se Nekad Persons List.
Adress
Du måste välja ett land i faktureringsadressen när du skapar en kund. Detta land tilldelas automatiskt som organisationsland med Common Identity. Dessutom kommer organisationens land att bestämma de globala standardnumren för inringning på Webex Meeting-webbplatser med Cisco-aktiverade PSTN-samtalsalternativen.
Webbplatsens standardnummer för global inringning kommer att ställas in på det första tillgängliga inringningsnumret som definieras på telefondomänen baserat på organisationens land. Om organisationens land inte finns i det inringningsnummer som har definierats på telefonidomänen kommer standardnumret för den platsen att användas.
S Nej. | Plats | Landskod | Landsnamn |
|---|---|---|---|
1 | AMER | +1 | S, CA. |
2 | APAC | +65 | Singapore |
3 | SE ÄVEN | +61 | Australien |
4 | Europa, Mellanöstern och Afrika | +44 | Storbritannien |
5 | EURO | +49 | Tyskland |
Språk som stöds
Under etableringen kommer språkfältet att tillåta administratörer att tillhandahålla kundorganisationer i grossistledet med ett specifikt språk. Det här språket tilldelas automatiskt som standardspråk för kundorganisationen och Webex-mötesplatserna.
Det finns stöd för fem teckenspråk i formatet (ISO-639-1)_(ISO-3166). Till exempel motsvarar en_USA English_USA. Om endast ett språk med två bokstäver begärs (med ISO-639-1-format) kommer tjänsten att generera ett språk för fem tecken genom att kombinera det begärda språket med en landskod från mallen, dvs. ”begärdanguage_LCountryCode”. Om det inte går att få ett giltigt språk används standardspråket baserat på önskad språkkod.
I följande tabell visas de språk som stöds och mappningen som konverterar en tvåbokstlig språkkod till ett språk med fem tecken för situationer där ett språk med fem tecken inte är tillgängligt.
Språk som stöds (ISO-639-1)_(ISO-3166) | Om endast en tvåbokstavskod är tillgänglig ... | |
|---|---|---|
Språkkod (ISO-639-1) ** | Använd standardkänsligt språk istället (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_USA en_AU en_GB en_CA | Lä | en_USA |
fr_FR fr_CA | fr | fr_FR |
cs_CZ | cs | cs_CZ |
da_DK | Lä | da_DK |
de_DE | de | de_DE |
hu_HU | Lä | hu_HU |
id_ID | ID | id_ID |
it_IT | it | it_IT |
ja_JP | ja | ja_JP |
ko_KR | ko | ko_KR |
es_ES es_CO es_SE | är | es_ES |
nl_NL | nl | nl_NL |
nb_NEJ | nb | nb_NEJ |
pl_PL | pl | pl_PL |
pt_PT pt_BR | pt | pt_PT |
ru_RU | ru | ru_RU |
ro_LÄ | Lä | ro_LÄ |
zh_CN zh_TW | zh | zh_CN |
sv_SE | sv | sv_SE |
ar_SA | äl | ar_SA |
tr_TR | tf | tr_TR |
| Lokala es_CO, id_ID, nb_NO och pt_PT stöds inte av Webex Meeting-webbplatser. För dessa lokaler kommer Webex Meetings-webbplatser endast att finnas på engelska. Engelska är standardspråket för webbplatser om inget/ogiltigt/inte stöds språk krävs för webbplatsen. Det här språkfältet gäller när du skapar en organisations- och Webex Meetings-webbplats. Om inget språk nämns i ett inlägg eller i prenumerantens API används språket från mallen som standardspråk. |
Fakturering för tjänsteleverantör
Ett centralt mål för lösningen Grossist Route To Market (RTM) är att minska friktionen för tjänsteleverantörernas partnerorganisationer vid registrering av kunder i skala.
Vanligtvis krävs separata inköpsbeställningar för att upprätta en prenumeration per Webex-kund. Detta bromsar registreringsprocessen och innebär en alltför stor börda för en grossistleverantör som vanligtvis hanterar många tusentals mycket små SMB-kunder (< 20 användare per kund i de allra flesta fall).
För att undvika detta kräver grossist-RTM endast en enda ”blandad” inköpsorder/prenumeration på tjänsteleverantörsnivå, mot vilken SP faktureras för all användning i hela kundbasen. Detta frigör tjänsteleverantören att fokusera på att registrera sina kunder på Webex-plattformen.
Figur 5: Arkitekturöversikt illustrerar de grundläggande stegen i hur grossisttjänsteleverantören upprättar sin prenumeration och i slutändan faktureras för all användning.
Tjänsteleverantören placerar en enda tom inköpsorder i CCW för grossisttjänster. Denna inköpsorder innehåller en specificerad lista över grossisttjänster (paket eller tillägg) som tjänsteleverantören har rätt att sälja till sin kundbas.
När kunder tillhandahålls och Webex-tjänsterna används spårar Webex och registrerar alla Paket och Lägg tillPå förbrukning.
I slutet av tjänsteleverantörens faktureringsperiod förlänger Webex de dagliga användningssummorna och genererar en faktura till tjänsteleverantören baserat på den överenskomna prissättningen per användning.
Tjänsteleverantören använder offentliga API:er för fakturering i grossistledet för att generera och hämta anpassade faktureringsrapporter som bryter ned användningen per kund eller användare. Tjänsteleverantörer kan använda data från dessa faktureringsrapporter för att fakturera sina kunder enligt kundens användning.
Webex upprätthåller historiska register över all användning. Mer information om hur du använder dessa API:er finns i Billing Reconciliation.
Funktion för underpartner
Grossistleverantörer för RTM-tjänster skulle sannolikt ha en återförsäljarkanal. Dessa återförsäljarkanaler inkluderar vanligtvis avtal med en eller flera återförsäljare (för den här funktionen kallar vi återförsäljaren en ”underpartner”). Dessa underleverantörer utökar vanligtvis erbjudandet till sin kundbas och hanterar kundens livscykel som är avgörande för framgång. I kärnan kan en partner abstrakt faktureringsintegration med Cisco från dess underpartners.
För mer information, se avsnittet Konfigurera underpartner under Distribuera grossistväg till marknaden.
När den har konfigurerats måste underpartnern använda sin åtkomst till Partner Hub för att konfigurera samtalsintegrering och grossistmallar för RTM-registrering i grossistledet (moderpartnerns delade prenumerations-ID visas automatiskt när mallen skapas). När mallar är på plats kan underpartnern använda guiden för att skapa kunder i partnerhubben eller API:erna för att registrera kunder. För att ge viss insikt använder Webex-arkitekturmodeller SubPartners som partner, vilket gör att SubPartners kan dra nytta av funktioner som liknar en partner. SubPartners kan ha sina administratörsanvändare, rapporterings-, varumärkes- och registreringsmallar och hantera sina kunder fullt ut.
För närvarande har den här modellen endast stöd för 1 nivå (partner – noll eller fler underleverantörer), och det finns ingen hård gräns för antalet underleverantörer per partner. En underdelspartner har INTE tillgång till den överordnade partnerinstansen och andra underdelspartner som kan finnas under moderpartnern, och en underdelspartner kommer endast att kunna hantera kunder de är ombord på. En partner kan skapa, visa och ta bort faktureringsrapporter för sina enskilda delpartner. För mer information, se Billing Reconciliation om förbättringar av rapporten relaterade till Sub Partners.
|
|
Subpartner (även känd som indirekta leverantörer i användargränssnittet)
Med SubPartner-modellförbättringar i den här fasen kan moderpartners hantera indirekta leverantörer och deras kunder med förbättrad synlighet och åtgärder via Partner Hub och API:er.
Moderpartnerna kommer att upprätta en hanterad relation med både den indirekta leverantören och deras kunder, vilket förbättrar synligheten och kontrollen inom subpartnermodellen.
Det hanterade förhållandet mellan moderpartnern och underpartnern upprättas under konfigurationsfasen av underpartnern.
Under tiden upprättas det hanterade förhållandet mellan moderpartnern och underpartnerns kund under Grossistkundskapande eller Grossistorganisation bifogas.
Förutom att ge SubPartners behörighet att utföra verksamhet på egen hand gör den här funktionen det dessutom möjligt för Överordnade partner att övervaka både SubPartners och deras respektive kunder via både användargränssnittet och API:erna.
Ändringar av API för tillhandahållande i grossistledet
Grossist-API erbjuder en extra supportparameter ”påVägnarOfSubPartnersorgID” på partnerns vägnar, vilket gör det möjligt för moderpartnern att utföra grossistoperationer för underentreprenörerna.
Partnerhubb
Överordnad partner – vy över indirekt leverantör
Om du är inloggad på Partner Hub som överordnad partneradministratör med både rollen ”fullständig partneradministratör” och ”grossistadministratör” har du åtkomst till fliken ”Indirekta leverantörer”. I det här avsnittet visas alla indirekta leverantörer som är kopplade till din partnerorganisation via en ”hanterad av”-relation. Till höger hittar du kryssstart-knappen. Om du klickar på den dirigeras du till partnerhubbkontot för den indirekta leverantören, där du kommer att logga in som administratörsanvändare för överordnad partner.
Överordnad partner – vy över kundlista
När du är inloggad på Partner Hub som överordnad partneradministratör med både rollen ”partnerfullständig administratör” och rollen ”grossistadministratör” kommer du att få åtkomst till överordnets kundlista. Som en del av funktionen SubPartner kan du nu uttryckligen söka efter kunder som tillhör moderpartnerns indirekta leverantörer. Dessa kunder kommer inte att läsas in i kundlistan som standard, men genom att uttryckligen söka efter dem kan moderpartneradministratören visa dem. Dessutom kommer administratören för överordnad partner att ha möjlighet att kryssstarta härifrån in i kundkontrollhubben för de indirekta leverantörerna.
Begränsning
- Korslanseringen av helpdesk fungerar inte för underpartnerna.
- Användargränssnittet för listan över indirekta leverantörer i partnerhubben har för närvarande endast 100 indirekta leverantörer.
- När du korsstartar in i subpartnerpartnerhubben kommer följande funktioner inte att vara tillgängliga:
Analysskärm
Tjänsteskärm
Rapportskärm
Hantering av Webex-release
Skapa Flex-provperiod
Lista över delpartner i grossistledet
Använd detta API för att hämta en lista över underpartner för partnerorganisationen. Du kan lista alla underpartner eller begränsa listan till de underpartner som uppfyller de angivna parametrarna, t.ex. etableringsstatus (avbruten, aktiv).
| Om du anger valfria parametrar returnerar API endast de underpartner som matchar exakt de parametrar som du anger. Om du till exempel anger etableringsstatus returneras endast delpartner som har den specifika etableringsstatusen. |
Gå till API för List SubPartners i grossistledet.
Under Frågeparametrar anger du alla sökparametrar som du vill använda (t.ex. etableringsstatus, komprimering, max). Mer information om dessa parametrar finns i utvecklarhjälpen på API:et.
Klicka på Kör.
API:et skickar ut listan över underleverantörer tillsammans med det unika organisationensID och etableringsstatus.
Märkning
Partneradministratörer kan använda avancerade varumärkesanpassningar för att anpassa hur Webex-appen ser ut för de kundorganisationer som partnern hanterar. Partneradministratörer kan anpassa följande inställningar för att säkerställa att Webex-appen speglar företagets varumärke och identitet:
Företagslogotyper
Unika färgscheman för ljust läge eller mörkt läge
Anpassade support-URL:er
Mer information om hur du anpassar varumärkning finns i Konfigurera avancerade varumärkesanpassningar.
|
|
Funktionsmatris
För information om de funktioner som stöds för lösningen Route-to-Market i grossistledet, se Webex RTM-funktionsmatris.
Distributionsöversikt
RTM-lösningen i grossistledet erbjuder en effektivare distributionsprocess som inkluderar förenklad etablering, administration och fakturering. Följande kapitel innehåller förfaranden som beskriver:
Så här tillhandahåller du nya kundorganisationer och prenumeranter.
Så här underhåller och uppdaterar du befintliga kunder och prenumeranter.
Så här skapar du faktureringsrapporter så att du kan fakturera dina kunder.
Innan du börjar
Du måste bestämma hur du vill hantera dina kunder och användare. Det finns två gränssnittsalternativ för tillhandahållande och hantering av kunder. I detta kapitel fastställs förfaranden för båda gränssnitten.
Hantera kunder manuellt via partnerhubbgränssnittet
Hantera kunder med offentliga API:er
Om du ännu inte har tilldelat administrationsroller inom partnerorganisationen, se även Partneradministratörsroller för Webex för Broad Works och Grossist-RTM.
Registrering med partikonfigurationshjälp
Grossistkonfigurationshjälp är en valfri kund-registreringstjänst som Cisco erbjuder till grossistpartners för RTM för att hjälpa dem att registrera kunder. Tjänsten är tillgänglig för alla partner som beställer A-Grossist SKU i Cisco Commerce Workspace (CCW). Partner kan beställa tjänsten för specifika kundplatser via antingen Express- eller Standard Grossist-SKU, där sku tilldelas automatiskt baserat på antalet användare för kundplatsen.
Som en ytterligare fördel uppdaterar tjänsten partnerns faktureringsrapport automatiskt så att partnerna kan fakturera sina kunder på lämpligt sätt.
Nedan följer de två Grossist Setup Assist SKU tillsammans med deras respektive prismodell. Observera att dessa är nettoöverföringspriser till partnern. Listpriserna kommer att vara olika (högre) baserat på rabatterna hos grossistpartner.
SKU | SKU används för ... |
|---|---|
Grossistkonfiguration Assist Express-användning | Platt laddning för att ställa in plats för upp till 5 sittplatser |
Standardanvändning för grossistkonfigurationshjälp | Laddning per användare för att ställa in plats med fler än 5 sittplatser |
Registreringsflöde med partikonfigurationshjälp
Det här avsnittet beskriver registreringsflödet när du använder partikonfigurationshjälp.
Förutsättningar
Partnern måste registreras fullt ut i grossistledet Route-to-market-lösningen. Detta inkluderar objekt som PSTN-anslutning, värdkrav från tredje part har slutförts, OSS/BSS konfigurerat.
Alla förfrågningar om grossistkonfigurationshjälp måste skickas in senast sex arbetsdagar innan registreringen slutförs.
Vi rekommenderar att kunder verifierar nätverksanslutningen på cscan.webex.com.
Registreringsflöde
Åtgärd | Beskrivning | |||
|---|---|---|---|---|
1 | Placera en engångsbeställning i Cisco Commerce Workspace (CCW) för A-Grossist SKU med en mängd av 1. | Se Webex – Grossistbeställningsguide för hjälp med att placera beställningen.
| ||
2 | Slutför kundetableringsuppgifter med något av dessa flöden: | Du kan antingen tillhandahålla kundorganisationer manuellt i Partner Hub eller använda API:er för att slutföra etableringen. | ||
3 | När du har etablerat skickar du in prenumerationsbegäran med formuläret för grossistkonfigurationshjälp.
| |||
4 | Konfigurationshjälpteamet hjälper dig att registrera kunden med ett av följande flöden: | Se det flöde som gäller för den kundplats som du registrerar. Flödet beskriver både Ciscos och partnerns ansvar i varje steg i processen. |
Konfigurationshjälp (Express Flow)
Följande tabell bryter ned projektflödet för alternativet Express när Cisco Grossistkonfigurationshjälp tar över registreringen. Nedanstående projektfaser inträffar när du har slutfört etableringen och lämnat in din begäran om hjälp (via formuläret för begäran om stöd till grossistkonfiguration).
Tabellen visar upp Ciscos ansvar och partneransvar i varje fas av projektet.
Projektfas | Cisco Responsibility under den här fasen | Partneransvar under denna fas | |
|---|---|---|---|
1 | Upptäckt och bedömning |
| |
2 | Lösningsdesign |
| Följ upp med kunden efter behov. |
Konfigurationshjälp (standardflöde)
Följande tabell bryter ned projektflödet för alternativet Express när Cisco Grossistkonfigurationshjälp tar över registreringen. Nedanstående projektfaser inträffar när du har slutfört etableringen och lämnat in din begäran om hjälp (via formuläret för begäran om stöd till grossistkonfiguration).
Tabellen visar upp Ciscos ansvar och partneransvar i varje fas av projektet.
Projektfas | Ciscos ansvar under den här fasen | Partneransvar under denna fas | |
|---|---|---|---|
1 | Projektledning |
|
|
2 | Upptäckt och bedömning |
|
|
3 | Lösningsdesign |
|
|
4 | Registrering (testning) Plannign-fas |
|
|
5 | Implementering |
|
|
6 | Körning av registrering |
|
|
7 | Efter registrering |
|
|
8 | Driftöverlämning |
|
|
API-kontroll före etablering av partner
API:et för kontroll före etablering hjälper administratörer och försäljningsteam genom att kontrollera om det finns fel innan du tillhandahåller en kund eller prenumerant till ett paket. Användare eller integreringar som är auktoriserade av en användare med rollen fullständig partneradministratör kan använda detta API för att säkerställa att det inte finns några konflikter eller fel vid paketetablering för en viss kund eller prenumerant.
API kontrollerar om det finns konflikter mellan den här kunden/prenumeranten och befintliga kunder/prenumeranter på Webex. Till exempel kan API kasta fel om prenumeranten redan är etablerad till en annan kund eller partner, om e-postadressen redan finns för en annan prenumerant, eller om det finns konflikter mellan etableringsparametrarna och det som redan finns i Webex. Detta ger dig möjlighet att åtgärda dessa fel innan du tillhandahåller, vilket ökar sannolikheten för att etableringen lyckas.
Mer information om API finns i: Webex för utvecklarguide i grossistledet
Om du vill använda API går du till : Förhandskontroll av en grossistprenumerantetablering
| Du måste logga in på https://developer.webex.com/ portalen för att komma åt förhandsgranska ett etableringsdokument för grossistprenumeranter. |
Tillhandahålla kundorganisationens uppgiftsflöde (via partnerhubben)
| Du kan även använda API:er för att tillhandahålla kundorganisationer. Se Etablera kundorganisationens uppgiftsflöde (via API). |
| 1 | Konfigurera en registreringsmall Innan du tillhandahåller en kund måste du konfigurera en registreringsmall. Du kan använda en befintlig mall eller skapa en ny mall. |
| 2 |
Skapa en ny kundorganisation manuellt i Partner Hub. |
| 3 |
Konfigurera den nyligen skapade kunden genom att lägga till användare och platser. |
Konfigurera en registreringsmall
Du måste ha en registreringsmall innan du kan tillhandahålla kundorganisationer eller användare. Använd den här proceduren för att skapa en registreringsmall med gemensamma inställningar som du vill tillämpa på de kundorganisationer som använder mallen. Följande villkor gäller:
Du kan tillämpa en enda registreringsmall för flera kunder.
Du kan skapa flera registreringsmallar med inställningar som är riktade till olika uppsättningar av kunder.
| 1 | Logga in på Partner Hub och välj Kunder. | ||
| 2 | Klicka på knappen Mallar för att visa befintliga mallar. | ||
| 3 | Klicka på Skapa mall . | ||
| 4 | Välj Webex för grossisthandel och klicka på Nästa. | ||
| 5 | Konfigurera dina primära inställningar:
| ||
| 6 | I listrutan Grossistprenumeration väljer du din prenumeration. | ||
| 7 | Klicka på Nästa. | ||
| 8 | Välj en av följande autentiseringsmetod:
| ||
| 9 | Klicka på Nästa. | ||
| 10 | Under Grossistsamtal väljer du en molnansluten PSTN-leverantör och klickar på Nästa. Observera att det här fältet är valfritt för Webex Meetings-paketet, men obligatoriskt för andra paket. | ||
| 11 | Konfigurera alternativ för allmänna inställningar och samtalsinställningar:
| ||
| 12 | Klicka på Nästa. | ||
| 13 | Granska sammanfattningen av inställningar och klicka på Redigera för att ändra alla inställningar som du vill. När inställningarna ser rätt ut klickar du på Skicka. Den nyligen skapade mallen läggs till i mallvyn.
| ||
| 14 | Öppna mallen som du har skapat och kopiera värdet för etablerings-ID. Du behöver det här värdet när du tillhandahåller en kundorganisation. |
Skapa kund via partnerhubben
| 1 | Logga in på Partnerhubb . |
| 2 | Klicka på Kunder för att visa listan över befintliga kunder. Du kan välja vilken kund som helst för att visa information om den organisationen. |
| 3 | Klicka på Skapa kund för att skapa en ny kundorganisation. |
| 4 | På skärmen Kundinformation anger du information som företagsnamn, administratörens e-postadress och mallen som du vill tillämpa. |
| 5 | Klicka på Nästa. |
| 6 | På skärmen Paket väljer du det paket som du vill tillämpa på den här kunden och klickar på Nästa. |
| 7 | På huvudkvarterets platsskärm anger du platsinformation om kundens högkvarter. |
| 8 | Om huvudkontoret finns på en plats som stöds av Webex klickar du på kryssrutan Jag verifierar att den här kunden befinner sig i en plats som stöds av Cisco Webex. |
| 9 | Klicka på Nästa. |
| 10 | Granska kundsammanfattningen. Om informationen är korrekt klickar du på Skapa kund. |
Nästa steg
Konfigurera kund
| 1 | Logga in på Partnerhubb . | ||
| 2 | Klicka på Kunder och välj lämplig kund. Kundinställningarna visas till höger på skärmen. | ||
| 3 | Klicka på Konfigurera kund. Guiden Konfigurera användare startar. | ||
| 4 | På skärmen Lägg till och bekräfta platser anger du ytterligare platser, till exempel filialer. | ||
| 5 | Klicka på Nästa. | ||
| 6 | På skärmen Lägg till användare anger du användarinformation som förnamn, efternamn, e-post, paket och plats. | ||
| 7 | Klicka på Nästa. | ||
| 8 | Tilldela telefonnummer till användare som har ett samtalspaket. | ||
| 9 | Klicka på Nästa. | ||
| 10 | Granska informationen som du har angett. | ||
| 11 | Klicka på Skapa användare.
|
Nästa steg
| Administratörer bör tillhandahållas med samma paketnivå som kundorganisationen skapades med. Ingen nedgradering av paketet stöds för kundadministratören (fullständig administratör). |
Tillhandahålla kundorganisationens uppgiftsflöde (via API)
| Du kan även använda Partner Hub för att tillhandahålla kundorganisationer. Se Tillhandahåll kundorganisationens uppgiftsflöde (via partnerhubben). |
| 1 | Konfigurera en registreringsmall Innan du tillhandahåller en kund måste du ha konfigurerat en registreringsmall i partnerhubben. Du kan använda en befintlig mall eller skapa en ny. |
| 2 | Etablera kundAPI i grossistledet Tillhandahåll kundorganisationen med hjälp av API:er. Tillämpa inställningarna för registreringsmallen på din nya kundorganisation. |
| 3 | Etablera API för grossistprenumeranter Lägg till prenumeranter (användare) i kundorganisationen med API:er. |
Etablera kundAPI i grossistledet
Innan du börjar
| Mer information om språk som stöds finns i: Språk som stöds |
| 1 | Öppna tillhandahållandet av ett kundAPI i grossistledet. |
| 2 | I konfigurationsområdet till höger fyller du i de obligatoriska fälten för kundorganisationen. Se till att följa formatet i exemplen:
|
| 3 | Klicka på Kör. Resultatet visas i svarsfönstret. Svaret innehåller också en URL som visas i platsrubriken och som pekar mot organisationen.
|
Nästa steg
Etablera API för grossistprenumeranter
| Den första etablerade användaren i en ny kundorganisation tilldelas administratörsprivilegier automatiskt. |
| 1 | Öppna API:et Provision för en grossistprenumerant. | ||
| 2 | Fyll i följande obligatoriska fält. Mer information om fälten finns i fältbeskrivningarna med API:
| ||
| 3 | Klicka på Kör. | ||
| 4 | Upprepa dessa steg för att tillhandahålla ytterligare prenumeranter.
|
Nästa steg
Skicka in formulär för grossistkonfigurationshjälp
Om du använder tjänsten Grossistkonfigurationshjälp fyller du i det här formuläret när du har tillhandahållit kunder och användare i Partner Hub och Control Hub för att skicka in prenumerationsbegäran.
| 1 | Öppna formuläret för Grossistkonfigurationshjälp. | ||||||||||||||
| 2 | Fyll i följande fält i formuläret för begäran. Du kan få de flesta värden från inställningarna för partnerhubben och kontrollhubben. Följande tabell beskriver hur du hittar lämpliga värden för några av de framstående inställningarna.
| ||||||||||||||
| 3 | Fyll i alla ytterligare fält i SmartSheet. Se till att du fyller i alla fält med *. | ||||||||||||||
| 4 | För att få en e-postkopia av begäran markerar du kryssrutan Skicka mig en kopia av mina svar. | ||||||||||||||
| 5 | Klicka på Skicka.
|
Nästa steg
Cisco Grossist-konfigurationsassistenten tar över registreringsprocessen och arbetar med dig för att slutföra registreringsprocessen. Mer information om projektflödet och Ciscos ansvar och partneransvar under denna process finns i ett av följande två flöden:
För Express Flow, se Konfigurationshjälp (Express Flow) för Onboarding Flow med Grossist i avsnittet Referens.
För standardflöde, se Konfigurationshjälp (standardflöde) för registreringsflöde med partikonfigurationshjälp i avsnittet Referens.
Konfigurera underpartner
Samtidigt som vi begär att konfigureras i den här modellen rekommenderar vi att partnern upprätthåller ett administratörskonto per underpartner för att stödja underpartnern under tekniska registrerings-, konfigurations- och supportfaser. Vi inser att detta kan innebära ytterligare operativa utmaningar (att upprätthålla en ny e-post och inloggningsuppgifter per underpartner) för partnern och försöka åtgärda detta i en framtida fas. Med detta sagt, kontakta PSM-teamet med följande detaljer.
Ditt organisations-ID
Ditt organisationsnamn
Organisationsnamn för underleverantörer
E-postadress som ska tilldelas som första användare av administratör för underleverantörer
För- och efternamn för första användare av underpartneradministratör
Ditt prenumerations-ID ska delas med underpartnerorganisationen
Administration via Partner Hub
Partnerhubbanvändargränssnittet innehåller alternativ som låter dig hantera många administrationsuppgifter manuellt via partnerhubbgränssnittet. Du kan till exempel utföra följande uppgifter:
Tillhandahålla nya kundorganisationer och användare
Lägg till eller uppdatera användare för befintliga organisationer
Uppdatera befintliga inställningar
Lägg till användare manuellt
| 1 | Logga in på partnerhubben och klicka på Kunder. | ||
| 2 | Starta kundvyn för den aktuella kunden. Kundvyn öppnas i Control Hub.
| ||
| 3 | Klicka på Användare. | ||
| 4 | Klicka på Hantera användare. | ||
| 5 | Klicka på Lägg till användare manuellt.
| ||
| 6 | Ange grundläggande information för användaren (till exempel namn, e-postadresser och paket) och klicka på Nästa. | ||
| 7 | Lägg till ytterligare användare. Du kan lägga till upp till 25 användare. | ||
| 8 | Klicka på Nästa. | ||
| 9 | Klicka Nära. |
Ändra användarpaket
| 1 | Logga in på partnerhubben och klicka på Kunder. |
| 2 | Starta kundvyn för kunden som användaren är under. |
| 3 | Klicka på Användare i Control Hub. |
| 4 | Välj den användare vars paket du vill ändra. |
| 5 | I avsnittet Paket klickar du på pilen (>). |
| 6 | Välj det nya paketet. |
| 7 | Om du har ändrat paketet till Webex Calling eller Webex Suite ska du uppdatera informationen om uppringningsnummer. |
| 8 | Klicka på Ändra. |
API:er för kundhantering
Följande offentliga API:er låter partipartner hantera inställningar för befintliga kundorganisationer.
API | Beskrivning |
|---|---|
Använd detta API för att uppdatera inställningarna för en av dina befintliga kundorganisationer. | |
Använd detta API för att visa en sammanfattning av inställningar för en befintlig kund, inklusive organisations-ID, adress, etableringsstatus och paket. | |
Använd detta API för att lista dina kundorganisationer, tillsammans med en sammanfattning av deras huvudinställningar. Du kan ange valfria parametrar för att begränsa sökningen till endast de organisationer som uppfyller sökkriterierna. | |
Använd detta API för att ta bort en befintlig kundorganisation. |
Uppdatera en grossistkund
| 1 | Öppna uppdateringen av ett kundAPI i grossistledet. |
| 2 | I fältet PUT klickar du på kund-ID och anger kund-ID för den kundorganisation som du vill uppdatera. |
| 3 | Ange valfria parametrar i kroppen.
|
| 4 | Klicka på Kör. |
Skaffa en grossistkund
| 1 | Öppna API:et Få en grossistkund. |
| 2 | Klicka på ID i GET-linjen och ange kund-ID. |
| 3 | Klicka på Kör. Utgången visar informationen för kundorganisationen.
|
| Du kan också söka efter kunden med platsens-URL. |
Lista över grossistkunder
Använd den här proceduren för att använda API för att få en lista över dina befintliga kundorganisationer, tillsammans med information om dessa kundorganisationer.
Om du kör API utan sökparametrar visar utgången varje kund som partnern hanterar.
- Om du kör API med sökparametrar visas endast de kunder som matchar kriterierna. Om du till exempel anger ett externt ID visas utgången endast den kundorganisation som använder det ID.
| 1 | Öppna API för listkunder i grossistledet. |
| 2 | Valfritt. Ange valfria sökparametrar. |
| 3 | Klicka på Kör. Utgången visar kundinformation för de kunder som uppfyller dina sökkriterier.
|
Ta bort en grossistkund
Använd den här proceduren för att ta bort grossisttjänster från en befintlig kundorganisation.
| Detta API tar bort grossisttjänster från en befintlig Webex-kundorganisation, men tar inte bort organisationen helt. Om du vill ta bort organisationen från Webex använder du organisationens API:er. |
Innan du börjar
| 1 | Öppna Ta bort ett kundAPI i grossistledet. |
| 2 | Ange kund-ID för den kundorganisation som du vill ta bort. |
| 3 | Klicka på Kör. |
Enhetsregistrering och hantering
Grossist-RTM har stöd för alla Cisco-enheter och ett brett utbud av tredjepartsenheter via olika alternativ för enhetshantering (DM) som finns tillgängliga på Webex-plattformen. DM-alternativen beskrivs nedan:
Cisco-hanterade Cisco-enheter: Cisco Webex-plattformen har inbyggd stöd för alla Cisco-enheter (MPP och RoomOS) via detta DM-alternativ. Dessa enheter kan läggas till och etableras direkt via CH eller API:er och ge partner och kunder den bästa Cisco på Cisco-upplevelsen. Cisco-enheter är också aktiverade med Webex-medvetenhet vilket innebär att användare kan komma åt Webex-tjänster (förbättrad servicemöjlighet, Unified Call History, katalogsynkronisering, Webex-närvaro, en knapp att delta, Hot Desking osv.) från sina Cisco MPP-telefoner. De kan även ringa PSTN-samtal från sina RoomOS-enheter utöver de Webex-tjänster som anges.
Mer information om hur du registrerar nya MPP-enheter finns i Konfigurera och hantera Webex Calling-enheter.
Mer information om Ciscos enhetsfunktioner finns i Webex-funktioner som är tillgängliga på Cisco MPP-enheter.
- Cisco-hanterade tredjepartsenheter: Cisco Webex-plattformar har stöd för ett fåtal allmänt distribuerade tredjepartsenheter (Poly, Yealink, andra). Nya kundorganisationer i grossistledet har inte åtkomst till dessa tredjepartstelefoner när du lägger till en ny telefon som kan aktiveras genom att kontakta Cisco eller din kontohanterare. Mer information om dessa enheter finns i Enheter som stöds för Webex Calling.
- Externt hanterade enheter: Cisco tillåter även stöd för ett stort antal tredjepartsenheter via de externt hanterade DM-alternativen där partner och kunder kan tillhandahålla enheter som generiska SIP-enheter, hämta och hantera autentiseringsuppgifter/konfigurationsfiler för SIP-autentisering med eller utan att använda ett externt DM-verktyg baserat på den nivå av DM-kapacitet som krävs. Dessa DM-alternativ är:
- Kundhanterade enheter: Detta DM-alternativ gör det möjligt för partner och kunder att stödja generiska SIP-enheter som personsökare, dörrtelefoner etc. där anpassningskraven är mycket låga. Mer information om hur du lägger till en kundhanterad enhet finns i Lägg till din kundhanterade enhet.
- Partnerhanterade enheter: Detta är ett nytt DM-alternativ som gör det möjligt för partner och kunder att stödja en rad SIP-telefoner och gateways från tredje part med fullständig anpassning och i skala med ett externt DM-verktyg. Mer information om partnerhanterade enheter finns i Partnerhanterade enheter för Webex.
Avstämning av fakturering
Partneradministratörer kan använda API:erna för fakturering i grossistledet för att generera anpassade faktureringsrapporter som visar förbrukningen på nivån per partner, per kund eller per användare. Partner kan använda denna information för att förena sin månatliga faktura så att de kan fakturera sina kunder och användare i enlighet med deras förbrukning.
Partner kan även generera anpassade faktureringsrapporter för underpartner med parametern OrganisationensID för partner.
Det finns fyra API:er som är tillgängliga för partneradministratörer som uppfyller minimikraven för åtkomst.
Fakturerings-API | Syftet med API | Åtkomstkrav för partneradministratör |
|---|---|---|
Skapa en faktureringsrapport i grossistledet | Används för att generera en faktureringsrapport. | Läs/skriva |
Hämta en faktureringsrapport i grossistledet | Används för att hämta en genererad faktureringsrapport för hämtning. | Läs |
Lista över faktureringsrapporter i grossistledet | Används för att lista de faktureringsrapporter som finns för den partnern. | Läs |
Ta bort en faktureringsrapport i grossistledet | Används för att ta bort en befintlig faktureringsrapport. | Läs/skriva |
Datakälla
Data för faktureringsrapporterna dras från användningsdata som Webex spårar för varje partner. Varje dag spårar Webex föregående dags förbrukning för alla partner, kunder och användare och aggregerar data så att de kan användas för att generera partnerns månatliga faktura. Fakturerings-API:er utnyttjar dessa data och låter partneradministratörer generera anpassade rapporter så att partnern kan förena förbrukningen från sin månadsfaktura på partner-, kund- och användarnivå.
Mer detaljerad information om hur Webex faktureringspartner finns i tjänsteleverantörens fakturering.
Skapa en faktureringsrapport i grossistledet
| 1 | Gå till API:et Skapa en faktureringsrapport i grossistledet. |
| 2 | Ange faktureringsperioden genom att ange värden för faktureringsstartdatum och faktureringsslutdatum i det format som anges i API. Du kan ange vilket datum som helst från de senaste fem åren, men inte den aktuella dagen. |
| 3 | Ange typ av rapport:
|
| 4 | Klicka på Kör för att generera rapporten. |
| 5 | Kopiera rapport -ID från API-utgången. Du kan använda det här värdet med Hämta API för att hämta den genererade faktureringsrapporten. |
Nästa steg
Hämta en faktureringsrapport i grossistledet
| 1 | Gå till API:et för faktureringsrapport i grossistledet. |
| 2 | I GET-linjen klickar du på id-knappen och anger det unika id-värdet för rapporten. |
| 3 | Klicka på Kör. |
| 4 | API-utgår från rapportstatus. Utgången innehåller parametern för URL för hämtning, som ger en URL som du kan hämta rapporten från. |
| 5 | Kopiera temp-hämtningens URL till en webbläsare för att komma åt och hämta rapporten. |
Lista över faktureringsrapporter i grossistledet
Använd detta API för att hämta en lista över genererade faktureringsrapporter för partnerorganisationen. Du kan lista alla befintliga rapporter eller begränsa listan till de rapporter som uppfyller de angivna parametrarna, till exempel din faktureringsperiod och faktureringstyp (partner, kund, användare).
| Om du anger valfria parametrar returnerar API endast de rapporter som matchar exakt de parametrar du anger. Om du till exempel anger en faktureringsperiod returneras endast rapporter som använder den specifika faktureringsperioden – rapporter som faller inom perioden men som inte exakt matchar datumen returneras inte. |
| 1 | Gå till API:et för faktureringsrapport i grossistledet |
| 2 | Under Frågeparametrar anger du alla sökparametrar som du vill använda (till exempel startdatum, slutdatum, typ, sorteraEfter på). Mer information om dessa parametrar finns i utvecklarhjälpen på API:et. |
| 3 | Klicka på Kör. API utgår från listan över rapporter tillsammans med det unika rapportens id och status (SLUTFÖRD, I_PROGRESS).
|
Nästa steg
Ta bort en faktureringsrapport i grossistledet
Använd den här proceduren för att ta bort en genererad faktureringsrapport baserat på rapport-ID. Några exempel där du kanske vill ta bort en rapport är:
Om du vill återskapa en befintlig faktureringsrapport måste du först ta bort den befintliga rapporten. När du har tagit bort den befintliga rapporten kan du skapa en ny rapport för den perioden. Observera att borttagningskravet inte finns om rapporten misslyckas eller pågår.
Om en rapport genereras och du skickar URL:en till fel person kan du ta bort rapporten och de kommer inte att kunna komma åt den.
| 1 | Gå till API för Ta bort faktureringsrapport i grossistledet. |
| 2 | Ange rapporten ID. |
| 3 | Klicka på Kör. |
Fält för faktureringsrapport
Faktureringsrapporter innehåller följande fält:
Fält | Ytterligare information | Visas i rapporter av den här typen |
|---|---|---|
PARTNERNAMN_ | Partnerns namn | partner, kund, användare |
PARTNER_ORG_ID | Unik partneridentifierare | partner, kund, användare |
PRENUMERATION_ID | Unik prenumerationsidentifierare | partner, kund, användare |
TJÄNSTENAMN_ | Tjänstens namn (t.ex. COMMON_AREA_CALLING, WEBEX_CALLING, WEBEX_SUITE, WEBEX_MEETINGS) | partner, kund, användare |
SKU | Sku för tjänsten | partner, kund, användare |
beskrivning | Beskrivning av tjänsten | partner, kund, användare |
KONSUMTIONSSTARTDATUM__ | Början på tjänsteförbrukningen. Detta värde definierar användningsperioden tillsammans med fältet nedan. | partner, kund, användare |
_SLUTDATUM_FÖR KONSUMTION | Tjänsteförbrukningen upphör. Detta värde definierar användningsperioden tillsammans med ovanstående fält. | partner, kund, användare |
kvantitet | Representerar den sammanlagda användarförbrukningen per partner, per kund eller per användare (beroende på rapporten och nivån på vilken du visar data). Beräkning: För varje användare beräknas mängden per dag på en förlängd basis för den dagen. Till exempel: Användning för en hel dag = 1 Användning under en halv dag = 0,5 Totalsummorna per dag för alla dagar inom faktureringsperioden sammanfattas så att den användaren får en total mängd under faktureringsperioden. För rapporter på kund- och partnernivå aggregeras totalsummorna för alla användare för att tillhandahålla en total mängd för den kunden eller partnern. | partner, kund, användare |
_ORGANISATIONSNUMMER_FÖR KUND | Unik intern kund-identifierare | kund, användare |
KUND_EXTERNT_ID | Unik kund-identifierare som tillhandahålls av en partner | kund, användare |
PRENUMERANT_ID | Unik identifierare för prenumeranten | ANVÄNDARE |
ANVÄNDARE_ ID | Prenumerantens användar-ID för Webex | ANVÄNDARE |
ARBETSYTANS_ID | Unik identifierare för arbetsytan | ANVÄNDARE |
| Webex-fakturering i grossistledet utlöses genom att ett paket tillhandahålls en användare eller stoppas genom att pakettilldelningen tas bort. |
Partner SSO – SAML
Tillåter partneradministratörer att konfigurera SAML SSO för nyskapade kundorganisationer. Partner kan konfigurera en enda fördefinierad SSO-relation och tillämpa den konfigurationen på de kundorganisationer som de hanterar samt deras egna anställda.
| Stegen nedan för partnerns SSO gäller endast nyskapade kundorganisationer. Om partneradministratörer försöker lägga till partner-SSO i en befintlig kundorganisation behålls den befintliga autentiseringsmetoden för att förhindra att befintliga användare förlorar åtkomst. Om du vill lägga till partner-SSO i en befintlig organisation måste du öppna ett ärende med Cisco TAC. |
Kontrollera att tredjepartsleverantören av identitetsleverantör uppfyller kraven som anges i avsnittet Krav för identitetsleverantörer i Integrering med enkel inloggning i Control Hub.
Öppna en tjänstebegäran med Cisco TAC. TAC måste upprätta en förtroenderelation mellan identitetsleverantören från tredje part och Cisco Common Identity-tjänsten. .
Om ditt IDP kräverpassEmailInRequestfunktionen som ska aktiveras, se till att inkludera detta krav i tjänstebegäran. Kontrollera med ditt IDP om du är osäker på om den här funktionen behövs.Ladda upp CI-metadatafilen som TAC har tillhandahållit till din identitetsleverantör.
Konfigurera en registreringsmall. För inställningen Autentiseringsläge väljer du Partnerautentisering. För IDP-enhets-ID, ange enhets-ID från SAML-metadata-XML för tredje parts identitetsleverantör.
Skapa en ny användare i en ny kundorganisation som använder mallen.
Mycket att användaren kan logga in.
Begränsat av partner-läge
Begränsat av partnerläget är en inställning för Partner Hub som partneradministratörer kan tilldela specifika kundorganisationer för att begränsa organisationsinställningarna som kundadministratörer kan uppdatera i Control Hub. När den här inställningen är aktiverad för en viss kundorganisation kan alla organisationens kundadministratörer, oavsett rollbehörighet, inte komma åt en uppsättning begränsade kontroller i Control Hub. Endast en partneradministratör kan uppdatera de begränsade inställningarna.
| Läget Begränsat av partner är en inställning på organisationsnivå snarare än en roll. Men inställningen begränsar specifika rollbehörigheter för kundadministratörer i den organisation som inställningen tillämpas på. |
Åtkomst som kundadministratör
Kundadministratörer får ett meddelande när Begränsat-av-partner-läge används. Efter inloggning ser de en aviseringsbanner högst upp på skärmen, omedelbart under rubriken Control Hub. På bannern meddelas kundadministratören att Begränsat läge är aktiverat och att de eventuellt inte kan uppdatera vissa samtalsinställningar.
För en kundadministratör i en organisation där läget Begränsat av partner är aktiverat bestäms åtkomstnivån för Control Hub med följande formel:
(Control Hub-åtkomst) = (Behörighet för organisationsroller) - (Begränsad av begränsningar i partnerläge)
Begränsningar
När Begränsat-av-Partner-läge är aktiverat för en kundorganisation begränsas kundadministratörer i organisationen från att komma åt följande Control Hub-inställningar:
Följande inställningar är inte tillgängliga i vyn Användare:
Knappen Hantera användare är nedtonad.
Lägga till eller ändra användare manuellt – inget alternativ för att lägga till eller ändra användare, varken manuellt eller via CSV.
Gör anspråk på användare – inte tillgängligt
Tilldela licenser automatiskt – inte tillgängligt
Katalogsynkronisering – Det gick inte att redigera inställningar för katalogsynkronisering (den här inställningen är endast tillgänglig för administratörer på partnernivå).
Användarinformation – Användarinställningar som förnamn, efternamn, visningsnamn och primär e-post* kan redigeras.
Återställ paket – inget alternativ för att återställa pakettypen.
Redigera tjänster – inget alternativ för att redigera de tjänster som är aktiverade för en användare (t.ex. meddelanden, möten, samtal)
Visa status för tjänster – det går inte att se fullständig status för hybridtjänster eller kanal för programvaruuppgradering
Primärt arbetsnummer – fältet är skrivskyddat.
Följande inställningar är inte tillgängliga i vyn Konto:
Företagsnamnet är skrivskyddat.
Följande inställningar är inte tillgängliga i vyn Organisationsinställningar:
Domän – åtkomsten är skrivskyddad.
E-post – inställningarna för Undertryck administratörens inbjudningsmeddelanden och Val av språk för e-post är skrivskyddade.
Autentisering – inget alternativ för att redigera inställningar för autentisering och SSO.
Följande inställningar är inte tillgängliga i menyn Samtal:
Samtalsinställningar – inställningarna för appalternativ för samtalsprioritering är skrivskyddade.
Samtalsbeteende – inställningarna är skrivskyddade.
Plats > PSTN – alternativen för lokal gateway och Cisco PSTN är dolda.
Tjänstalternativen för migreringar och ansluten UC är undertryckta i TJÄNSTER.
Aktivera Begränsat av partner-läge
Partneradministratörer kan använda proceduren nedan för att aktivera Begränsat av partnerläge för en given kundorganisation ( standardinställning är aktiverad).
Logga in på partnerhubben ( https://admin.webex.com) och välj Kunder.
Välj tillämplig kundorganisation.
I den högra inställningsvyn aktiverar du Begränsat av partnerläge växla för att aktivera inställningen.
Om du vill stänga av läget Begränsat av partner ska du inaktivera reglaget.
| Om partnern tar bort det begränsade administratörsläget för en kundadministratör kan kundadministratören utföra följande:
|
Teknisk support
I diagrammet nedan visas supportmodellen för det här erbjudandet.
Partner förväntas hantera förfrågningar från sina kunder. Om en partner behöver hjälp sammanfattar dock följande tabell de supportkanaler som är tillgängliga för partneradministratörer. Observera att
Supportkanal | Beskrivning |
|---|---|
Webex Calling Help Desk | Tillhandahåller ”hur” och hjälp med frågor om Webex Calling-funktioner och -konfiguration
|
TAC
| Partnern kan kontakta TAC direkt genom:
|
Cisco Experience-tjänster | Kunden kan kontakta CES direkt från CCW
|
Så här aktiverar du Webex Calling Partner Help Desk (CHD)
Kundupplevelse
Alla frågor om hur och/eller dokumentation för partner/kund om grossisterbjudandet ska dirigeras till Webex Calling Calling Helpdesk (CHD). Använd informationen nedan om du vill kontakta CHD:
Telefon:
Nordamerika: 1-844-613-6108
EMEA: +44 129 366 10 20
APAC: +61 3 7017 7272
E-post: webexcalling-CHD@cisco.com
Chatt: https://callinghelp.cisco.com/CHDwebexcalling/ (Samtalshjälp –> Partners –> Samtalshjälpdesk)
| CHD är inte 24/7. De har dock resurser inom EMEAR, APCJ och NorAM. Om CHD är offline kan du skicka din förfrågan till webexcalling-CHD@cisco.com och de svarar så snart de är online igen (vanligtvis inom 24 timmar). Eskaleringar kommer att hanteras snabbare. |
CHD-eskaleringar:
Ledning i tjänst: James Moss – 918-872-0707 ( webexcalling-CHD@cisco.com)
Ledning i tjänst: Matt Hannah – 918-877-0329 ( webexcalling-CHD@cisco.com)
Mr. Mgr: Hamid Tiouti – 918-236-1570 ( webexcalling-CHD@cisco.com)
Webex Calling Partner Help Desk SLO:
CHD kommer att ge svar, vägledning eller hänvisningar till lämpligt team inom 24–48 timmar. De flesta handledningsfrågor löses snabbare (inom 2 kontorstider).
Översikt
Detta dokument täcker en uppsättning migreringsverktyg som hjälper till att migrera befintliga BroadWorks-kunder till lösningen Route-to-Market i grossistledet. Migreringsverktygen är lättåtkomliga kommandoradsverktyg som tillåter migrering av kunder, platser, nummer, användare, tjänster, telefoner och mjuka klienter genom att automatisera migreringsuppgifterna. Migreringsverktygen erbjuder följande fördelar:
Kör migrering med minimal förkonfiguration.
Lätt kommandon att köra.
Administratörer kan granska sina data efter provisioneringen och ringa och ta emot samtal direkt efter migreringen.
Den stöder en automatisk uppgradering till Webex-appen för UC-One-klienter.
Dokument
För att visa guiden Migreringsverktyg för bredaverk till grossistföretag, se Migreringsverktyg för breda verk till grossistföretag RTM-lösningar
Revisionshistorik för dokument
Datum | Version | Beskrivning |
|---|---|---|
06 februari 2024 | 1,24 |
|
23 januari 2024 | 1,23 |
|
12 december 2023 | 1,22 |
|
23 augusti 2023 | 1,21 |
|
31 juli 2023 | 1,20 |
|
09 juni 2023 | 1,19 |
|
26 maj 2023 | 1,18 |
|
19 maj 2023 | 1,17 |
|
9 maj 2023 | 1,16 |
|
28 april 2023 | 1,15 |
|
17 april 2023 | 1.14 |
|
26 januari 2023 | 1,13 |
|
07 december 2022 | 1.12 |
|
05 december 2022 | 1,11 |
|
30 november 2022 | 1.10 |
|
02 november 2022 | 1,9 |
|
31 augusti 2022 | 1.8 |
|
18 augusti 2022 | 1,7 |
|
29 juli 2022 | 1,6 |
|
10 juni 2022 | 1,5 |
|
03 juni 2022 | 1.4 |
|
02 maj 2022 | 1,3 |
|
11 april 2022 | 1.2 |
|
02 mars 2022 | 1.1 |
|
Om den här guiden
Grossistledet Route-to-Market (RTM) ger Webex strategiskt till små och medelstora företag via globala tjänsteleverantörer. Den har stöd för Ciscos teknik- och samarbetsexpertis och har en ny verksamhetsmodell, reklam och partnerprogram.
Grossist erbjuder verksamhets-API:er och partnerportalen innovationer för effektiva transaktioner med hög volym. Den kommersiella strategin gör det möjligt för BroadWorks-användare att övergå till Webex med fast, månatlig förpackning per användare och förenklad fakturering.
Grossistpartnerprogram tillgodoser tjänsteleverantörernas tekniska och affärsmål med Ciscos hanterade registreringsprogram, med fokus på teknisk registrering och gå-till-marknad. Erbjudandet innehåller fem Webex-paket: Samtal i gemensamt område, Webex-röstpaket, Webex Calling, Webex Suite och Webex Meetings.
Översikt över grossistledet till marknaden
Wholesale Route-to-Market (RTM) är en strategisk kanal lösning utformad för att föra Webex till SMB-segmentet genom att utnyttja tjänsteleverantörers marknadsinflytande över hela världen. Det stöds av Ciscos innovativa teknik och djupa samarbetsexpertis. Den består av en ny verksamhetsmodell, nya reklamfilmer och nya partnerprogram.
Partihandeln plattform levererar operations-API:er och innovationer i partnerportalen som möjliggör transaktioner med stora volymer och hög hastighet, samtidigt som det gör det enkelt för partners att skapa differentierade, gemensamma erbjudanden på marknaden med sina egna produkter.
Den nya grossistreklamen strategi underlättar för 35 miljoner BroadWorks-användare att flytta till Webex-molnet med förutsägbart, fast paketering per användare och månad och månatlig fakturering i efterhand. En enda kommersiell relation med varje tjänsteleverantör utgör ankaret för alla deras slutkunder, vilket avsevärt förenklar arbetsflödena.
Partihandeln partnerprogram uppfylla både tjänsteleverantörens tekniska mål och affärsmål. Ciscos Managed Onboarding-program är utformat med två parallella arbetsströmmar: Teknisk onboarding och Go-to-Market. Engagerade Cisco experter, tillsammans med omfattande onlineutbildningar för partner och en robust uppsättning verktygssatser för migrering och marknadsföring säkerställer att onboarding-upplevelsen överträffar förväntningarna.
Grossisterbjudandet är Webex och levereras i fyra paket: Common Area Calling, Webex Calling, Webex Suite och Webex Meetings.
Fördelar i grossistledet till marknaden
Grossist Route to Market (RTM)-lösningen är optimerad för att ge hanterade tjänsteleverantörer en hög hastighet, transaktionsrörelse. Det innehåller följande:
Fast, förutsägbart överföringspris
Förenklad förpackning
UX och API:er för höghastighetsetablering
Månatlig fakturering baserad på nettoaktiva användare
Förenklat gränssnitt för självadministration
RTM-erbjudandet i grossistledet integreras sömlöst i dina befintliga arbetsflöden. På så sätt kan du hantera försäljningscykeln slutpunkt-till-slutpunkt utan att behöva registrera alla kunder hos Cisco Commerce Workplace (CCW).
Grossist-RTM ger följande förbättringar av Webex Calling för att bättre integreras med din SMB-försäljningsmotion:
Med grossistledet RTM finns det ett fast överföringspris med Cisco för varje paket. Dessa överföringspriser samlas in i en PO som skickas in en gång till CCW. Efter det behöver partner inte längre använda CCW för någon försäljningstransaktion.
All RTM-försäljning i grossistledet kommer att baseras på samma fasta, förutsägbara transferpris. Detta förenklar och påskyndar försäljningsprocessen avsevärt.
Grossist-RTM ger dig två enkla gränssnitt att tillhandahålla och hantera kunder:
Partner Hub erbjuder en enkel UX som du kan tillhandahålla, hantera och ta bort kunder och användare.
Control Hub är Ciscos webbaserade företagshanteringsportal som erbjuder en helhetssyn på ett företags Webex-tjänster.
Grossistbaserade RTM API:er erbjuder ett enkelt, maskin-till-maskin gränssnitt som integreras i tjänsteleverantörens back office system. På så sätt kan du tillhandahålla, hantera och ta bort kunder och användare.
Grossist-RTM fakturerar dig månadsvis för nettoantalet aktiva licenser, i fördröjning och procentuellt på aktiveringsdatumen för varje kund. Detta gör det möjligt för tjänsteleverantörspartner att flex uppåt och nedåt och endast debiteras för licenser som är aktivt etablerade i systemet.
Grossistledet RTM använder en enkel förpackning som passar bra för små och medelstora företag.
Paketerbjudanden
RTM-lösningen i grossistledet erbjuder fyra samtals- och samarbetspaket för dina slutanvändare.
Gemensamt område – Paketet Gemensamt område har stöd för grundläggande samtalsfunktioner. Den är avsedd för enkla slutpunkter som korridorer, dörrtelefoner och enkla detaljhandelsstationer. Paketet Gemensamt område innehåller funktioner som vidarekoppling av samtal, BLF, överföring, samtal väntar och T.38 Fax. Mer avancerade samtalsfunktioner samt Webex-klienter, meddelanden och möten ingår i paket med högre värde.
Förbättrade samtal – Det här samtalspaketet innehåller en undergrupp av samtalsfunktionerna som är associerade med Webex Calling med alternativet Webex-appens softphone eller ett urval av enheter. Det inkluderar inte Meetings- och meddelandefunktionen och erbjuder ett samtalsfokuserat paket för kunder som söker en enkel röstlösning.
Webex Calling – Webex Calling-paketet innehåller avancerade samtalsfunktioner samt Webex-klienten, Webex-meddelanden och en ”grundläggande” mötesfunktion. Detta paket är avsett för alla professionella användare av plattformen. Förutom funktionerna i det gemensamma området inkluderar samtalsfunktioner, men är inte begränsade till, Jakt, Röstbrevlåda, Visuell röstbrevlåda, Shared Call, Privacy, N-way Calling, Executive/Executive Assistant och många fler. Webex Calling inkluderar även användning av alla Webex-klienter för stationära och mobila operativsystem, Webex-meddelandefunktioner inklusive utrymmen och fildelning.
Webex-svit – Webex-sviten är det mest funktionsrika paketet som inkluderar alla funktioner i Webex Calling -paketet, alla användar- och grupptjänster, Webex-meddelanden och hela Webex Meetings produkten för upp till 1 000 deltagare. Det här paketet kommer att tilltala senior-/professionell nivå inom företaget med tunga samtal och stora möteskrav.
Webex Meetings – Webex Meetings -paketet är ett fristående mötespaket som inkluderar Webex Messaging och Webex Meetings för upp till 1 000 deltagare. Det här paketet inkluderar inte en samtalsplats. Den är avsedd för de användare som endast vill ha en mötes- och meddelandefunktion som inte är kopplad till deras samtalsbeteende.
Till skillnad från Webex Calling Flex-erbjudandet, med RTM-lösningen i grossistledet, påtvingar Cisco inga specifika priser och villkor för slutkunderna, så är det upp till varje tjänsteleverantör att implementera dem som de anser lämpligt baserat på sin egen affärsmodell.
Webex Calling funktioner
Webex Calling har de samtalsfunktioner som tjänsteleverantörer behöver – alla ingår i licensavgiften för en enda användare.
| Alternativa nummer med distinkt ringsignal | Anonym samtalsavvisning | Undantag för inbrytning |
Driftskontinuitet (CFNR) | Övervakning av upptagetlampa | Vidarekoppling av samtal: alltid/upptagen/inget svar/selektiv |
Samtalshistorik | Parkera samtal och återuppta | Samtalsloggar med / klicka för att ringa |
Samtalsavisering | Ring köagent | Samtalsinspelning |
Återuppringning | Återuppringning | Samtalsöverföring (deltagare och blind) |
Samtal väntar (upp till 4 samtal) | ID för samtal väntar | Begränsning av anslutet linje-ID |
Dirigerat samtalssvar | Dirigerad samtalshämtning med inbrytning | Stör ej |
Företagstelefonkatalog | Executive/Executive Assistant | Anknytningssamtal, variabel längd |
Funktionsåtkomstkoder | Hotell: värd och gäst | Inkommande inringar-ID (namn och nummer) |
Inkommande fax till e-post | Mobilitet | Flera linjeutseende |
N-vägs samtal (6) | Kontor var som helst | Blockering av utgående inringar-ID |
Personlig telefonkatalog | Prioritetsavisering | Sekretess |
Tryck för att prata | Fjärrkontor | Selektivt samtalsgodkännande |
Selektiv samtalsavvisning | Ringning i följd | Layout för samtalsdelning |
Samtidig ringning | Kortnummer 100 | Stöd för fax för T.38 |
Trevägssamtal | Enhetliga meddelanden | Avlyssning av användare |
Användarwebbportal | Video (punkt till punkt) | Visuell röstbrevlåda |
Röstmeddelande |
Automatisk receptionist | Autentisering för samtalsparkering | Samtalsparkeringsgrupp |
Hämta samtal | Samtalskö | Leverans av externt samtalslinje-ID |
Gruppsökning | Sökgrupp | Avlyssningsgrupp |
Avlyssna användare | Leverans av intern samtalslinje-ID | Musik parkerad |
Receptionistklient | Integrering med Microsoft Teams | Röstportal |
Webex Calling med Webex-appen
Webex-appen är vår unika slutanvändarupplevelse som levererar samtal, möten och meddelanden till slutanvändaren. Med Webex Calling och Webex-appen tillsammans kan du:
Ringa, ta emot eller avvisa samtal på din skrivbordstelefon eller med Webex-appen på din smartphone, dator, bärbara dator eller surfplatta.
Parkoppla med Webex-enheter med Cisco Intelligent Proximity och/eller skrivbordstelefonkontroll för att komma åt gemensamma kontakter och samtalshistorik i appen när du använder dessa enheter för ljud och video.
Höj alla samtal till ett möte med fullständiga funktioner för att dra nytta av skärmdelning, whiteboardtagning, AI-transkriptioner, realtidstranskriptioner, anteckningar och åtgärdsobjekt, inspelningar och mycket mer
Webex-appen tillhandahåller teamsamarbetsfunktioner som uppfyller företagets dagliga mötes- och samarbetsbehov, inklusive:
1:1 och gruppmeddelanden – chatta enskilt eller i grupper med meddelanden, gifs, emojis och animerade reaktioner. Du kan enkelt ta bort eller redigera meddelanden, starta en konversationstråd, lägga till personer i konversationer, se läs kvittenser och mycket mer.
Fil- och innehållsdelning – dela även de största filerna i ett säkert utrymme som är snyggt organiserat, sökbart och sparat bredvid dina chattar så att det är enkelt att hitta det du behöver.
Tvåvägswhiteboardtavla – Whiteboardtavla eller rita med ditt team och dela den interaktiva ritningen i en chatt. Fortsätt att upprepa om du deltar i ett livemöte eller inte.
Ring samtal direkt till andra Webex-användare – ringa eller ta emot videosamtal till andra Webex-appanvändare via appen, gratis.
Arbeta med verktygen du älskar – glöm appväxling och avbrutna arbetsflöden. Integrera Webex med de verktyg du använder varje dag för ditt mest produktiva arbete. Du kan integrera nyckel och djup integrering med liknande Microsoft, Google, ServiceNow och mycket mer.
Anpassa dina utrymmen – ändra ditt färgtema, lägg till ett omslag, ställ in en anpassad status och anpassa upplevelsen till dig.
Läs mer om funktioner i Webex-applösningsöversikten.
Webex Meetings
Bättre kombinerade upplevelser och priser finns tillgängliga med Webex Suite när du köper Webex med samtal, möten, meddelanden, omröstningar och händelser i ett enda erbjudande. Webex Meetings är optimerad för möten i större skala som kräver olika åtkomstmetoder och funktioner för både mötesdeltagare och presentatörer. Webex Meetings är världens mest populära videokonferenstjänst för företaget och erbjuder mycket säker integrerad ljud-, video- och innehållsdelning från Webex-molnet.
Webex Meetings-sviten är en funktionell lösning som innehåller moduler för samarbetsmöten, utbildning, stora händelser och remote support. Webex Meetings har stöd för flera mobila enheter, inklusive iPhone, iPad, Apple Watch och Android och Android. Du kan träffa vem som helst på alla vanliga operativsystem-plattformar, inklusive Windows, Mac och Linux. Webex Meetings har stöd för webbläsare Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome och Edge.
Webex Meetings har stöd för HD-video (720p) och är kompatibelt med Cisco Webex Rooms och tredjepartsbaserade videosystem. Du kan bjuda in andra att delta i möten från mobila enheter eller deras egna videosystem, till exempel skrivbordsenheter och rumsenheter. Den här videofunktionen kombinerar videokonferenser och webbkonferenser till ett möte som alltid är igång. Schemalägg i förväg eller träffas direkt – alla är välkomna.
Kunder kan få en stark konkurrensfördel med Webex Meetings, som erbjuder:
Robust video – HD-video med flera strömmar som kan anpassas till hur du vill arbeta och vem du vill se i mötet, även på mobila enheter. Lägg till Cisco prisbelönta videorums- och skrivbordsenheter i ditt Webex-möte för livsliknande upplevelser.
Kraftfull mobil upplevelse – Optimerad endast för mobila användare med anpassningsbara 720p-videovyer, inbyggd skärmdelning, handsfree-anslutning, enkel möteschemaläggning och den anpassar sig till bullriga miljöer.
Delta från valfri enhet från fickan till styrelserummet – telefon, webbläsare, mobil, rumsenhet, standardbaserade rumsenheter från tredje part och även Skype för företag. Och du får en konsekvent mötesupplevelse oavsett hur du deltar.
Integrerat i hur du arbetar och lär dig – schemalägg, delta och starta möten med de verktyg från tredje part som du redan kan använda, inklusive Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar och Skype för företag. Webex Meetings är också tätt integrerat med populära lärandehanteringssystem (LMS), så fjärrlärandet kan vara lika effektivt som det är i klassen.
En mötesupplevelse – oavsett om mötesdeltagarna är tillsammans eller åtskilda, internt eller externt till organisationen, kommer de att ha en mötesupplevelse på mobila eller videoenheter.
Professionella och effektiva möten – Håll interna och externa mötesdeltagare engagerade med integrerade ljud-, video- och innehållsdelningsfunktioner som möjliggörs av globala onlinekonferenser med Webex Meetings-program. Du kan även dela andra program, skrivbord och till och med videofiler för mer produktiva och inflytelserika samarbetsmöten, utbildningar och händelser.
Virtuella möten som om du var ansikte mot ansikte – starta eller delta i ett möte med en webbläsare, mobiltelefon, skrivbord eller videoenhet i rummet. Gör onlinemöten ännu mer engagerande på samma sätt som du var tillsammans i person med video som automatiskt växlar för att visa personen som talar, vilket skapar en intuitiv mötesupplevelse. Samla alla i ett personligt, alltid tillgängligt mötesrum när som helst. Du kan använda din egen standardbaserade videoenhet som kan skala ditt möte från några till hundratals, som du vill.
Förbättrad säkerhet och efterlevnad – ta ut oron från mötet med säkerhet i flera lager som är byggd med Ciscos expertis som inte äventyrar användarupplevelsen.
Global mötesarkitektur – Cisco Webex® har en global arkitektur och nätverk, ett syfte som är byggt för möten, för att säkerställa hastighet och prestanda. Med datacenter över hela världen deltar personer med hjälp av det Webex-datacenter som ligger närmast dem. Fördelen? Videomöten av hög kvalitet utan förseningar – oavsett var mötesdeltagarna befinner sig. Detta möjliggörs av en företagsstruktur som på ett säkert och tillförlitligt sätt levererar SaaS-funktionalitet.
Förbättrad administration – För att bättre hantera samarbetsportföljen ger Cisco Webex Control Hub administratörsanvändare åtkomst till Webex Meetings-inställningar och -rapporter i en enda glasruta.
Förbättrad distributionshastighet – upplev snabb tid att värdesätta med låg total ägandekostnad genom att snabbt kunna distribuera lösningen över den säkra Webex-plattformen. Du kan distribuera Webex Meetings snabbt i stället för över månader och dra full nytta av innovativa bästa praxis för video- och webbsamarbete tillsammans med Ciscos teknik och expertis.
Webex Meetings hjälper dig att glömma tekniken så att du kan fokusera på att ha en välplanerad händelse och ett produktivt möte. Att delta i Webex Meetings är en bris för alla, oavsett om de ansluter från en app på sin dator, smartphone eller surfplatta eller deltar med en grupp kollegor via en Webex Room-enhet.
Webex Assistant i grossistledet
Webex-assistent Meetings är en intelligent, interaktiv virtuell mötesassistent som gör möten sökbara, användbara och produktiva. Du kan be Webex Assistant att följa upp åtgärdsobjekt, notera viktiga beslut och markera viktiga ögonblick under ett möte eller en händelse.
Webex Assistant för möten är gratis för Webex Meetings, Webex Suite-paketmötesplatser och personliga mötesrum. Supporten inkluderar både nya och befintliga webbplatser.
Aktivera Webex Assistant-möten för Webex Meetings och Webex Suite-paket
Webex Assistant är som standard aktiverat för grossistkunder i Webex Meetings- och Webex Suite-paket. Partneradministratörer och kundorganisationsadministratörer kan inaktivera funktionen för kundorganisationer via Control Hub.
Begränsningar
Följande begränsningar finns för Webex för Cisco Grossist:
Stödet är begränsat till Webex Meetings- och Webex Suite-paketmötesplatser och personliga mötesrum.
Transkriptioner av undertexter stöds endast på engelska, spanska, franska och tyska.
Innehållsdelning via e-post kan endast nås av användare inom din organisation.
Mötesinnehåll är inte tillgängligt för användare utanför din organisation. Mötesinnehåll är inte heller tillgängligt när det delas mellan användare av olika paket från samma organisation.
Med Webex Meetings- och Webex Suite-paketet är transkriptioner av mötesinspelningar tillgängliga oavsett om Webex Assistant är aktiverat eller inaktiverat. Om lokal inspelning väljs kommer dock inte avskrifter eller höjdpunkter efter mötet att registreras.
Ytterligare information om Webex Assistant För information om hur du använder funktionen, se Använd Webex Assistant i Webex Meetings och Webex Webinars.
Förenklad och centraliserad administration
RTM-lösningen i grossistledet ger dig två enkla gränssnitt för att tillhandahålla och hantera kunder:
Partnerhubb
Control Hub
Partnerhubb: Hantera erbjudandet
Partner Hub är Ciscos webbaserade portal för hantering av RTM-lösningen i grossistledet. Partner Hub är det administrativa gränssnittet som du använder för att konfigurera erbjudandeattribut som sträcker sig över företag. Partner Hub tillhandahåller:
Offerthantering – Upprätta standardinställningar, mallar och policyer som gäller för alla företag som hanteras under erbjudandet.
Sammärkning – ange klientvarumärkesfärger, logotyper och andra klientattribut för en sammärkt slutanvändarupplevelse som på nytt genomför både tjänsteleverantören och Ciscos värden.
Företagsregistrering – lägg till nya företag i ditt erbjudande, tilldela funktioner på företagsnivå och säkerhetsefterlevnad. Ställ in attribut för mötesplatsen inklusive inringnings- och återuppringningstjänster.
Företagshantering och rapportering – tilldela roller och ansvarsområden till administratörer inom de företag som du hanterar. Se analyser för alla företag för att övervaka implementering, användning och kvalitetsmätning.
Partner Hub har flera nivåer av rollbaserad åtkomstkontroll som gör det möjligt för tjänsteleverantörer att tilldela åtkomstnivåer samtidigt som bästa praxis för säkerhet upprätthålls.
| På skärmen Partner Hub Översikt visas en knapp för Starta provperiod. Försöksalternativet är dock inte tillgängligt för RTM-partners i grossistledet. Partner bör inte försöka använda det här alternativet eftersom du inte kan konvertera dessa provperioder till grossistkunder. |
Control Hub: Hantera för företagets räkning
Webex Control Hub är Ciscos webbaserade företagshanteringsportal. Den erbjuder en helhetssyn på ett företags Webex-tjänster. Det hjälper dig att hantera alla företag, användare, enheter och säkerhetsinställningar på ett och samma ställe. I samband med RTM-lösningen i grossistledet är den primära användaren av Control Hub tjänsteleverantörsadministratören som uppdaterar inställningarna för slutföretagets vägnar. Det är också möjligt för företagsadministratören att utföra dessa funktioner. Detta ger tjänsteleverantörer möjlighet att låta dina företag hantera sig själva, om så önskas. Det finns flera roller som tjänsteleverantörer kan tilldela kunden så att de kan ha olika nivåer av åtkomst till Control Hub. Detta ökar flexibiliteten och anpassningen.
Control Hub tillhandahåller en central molnapp för alla dina administrativa funktioner med detaljerad analys och rapportering. Administratören kan också konfigurera säkerhets- och regelefterlevnadspolicyer för att hålla data säkra och uppfylla regulatoriska behov.
Control Hub tillhandahåller:
Skapa användare och tjänstetilldelning – hantera alla rörelser, lägger till, ändringar och tar bort (MACD:er) för användare i ett företag. Med Control Hub kan du ställa in specifika pakettyper per användare som berättigar dem till ett gemensamt område- eller Suite-paket.
Handlingsbara insikter – se implementering i handling i alla företag och inom företag. Förstå hur användare ringer, meddelanden, deltar i möten, hur länge möten varar och vem som använder video. Detta hjälper dig att mäta implementeringen och använda tjänsterna för hela erbjudandet.
Borra ner den grundläggande orsaken till problem med användarupplevelsen– Identifiera problem på företagsnivå som röstkvalitet och sidbelastningsprestanda så att du kan felsöka dem innan de påverkar.
Flexibel policydefinition – Konfigurera enkelt tjänsteinställningar för administratörer och användare med rollmallar och granulära policykontroller.
Användar- och enhetshantering– Aktivera enheter snabbt, hantera användare och aktivera synkronisering med Microsoft Active Directory och integrerad enkel inloggning för alla eller en undergrupp av de företag som du hanterar.
Se Control Hub Management och Analytics datablad för mer information om hantering och analys av Control Hub.
API-hantering för tjänsteleverantörsskala
RTM-lösningen i grossistledet är byggd för tjänsteleverantörens skala. För att uppnå detta aktiveras alla funktioner för hantering av partnernivå och företagsnivå (Control Hub) via API:er.
RTM-lösningen i grossistledet innehåller särskilt byggda API:er för tjänsteleverantörer som hjälper till att registrera kunder och användare i skala. I ett idealiskt tillstånd behöver du bara ett API-samtal för att skapa en kundenhet i Webex och ett API-samtal för att skapa och konfigurera tjänster för användare. Cisco har investerat i asynkrona API:er som gör sig av med att beställa API:er och andra manuella operationer. Dessa API:er utökar de som finns tillgängliga på developer.webex.com och gör det möjligt för tjänsteleverantörer att enkelt sprida integrering från tjänsteleverantör till kund till användare. Designriktlinjerna för dessa API:er är att de är enkla att använda, tillåter tjänsteleverantörer att fungera i skala och erbjuda flexibilitet via registreringmallar för att rikta erbjudanden till slutkunderna.
| Webex för Broadworks-kunder kommer att avvisas av dessa API:er. |
Översikt över arkitektur
Diagrammet nedan illustrerar den övergripande arkitekturen för lösningen Grossist Route to Market. Det finns två områden som betonas:
Kundetablering/hantering
Fakturering för tjänsteleverantör
Dessa områden diskuteras mer ingående i efterföljande ämnen.
Kundetablering
Som redan nämnts undanröjer grossistledet behovet av att placera inköpsbeställningar per kund i CCW. I stället kan tjänsteleverantören registrera kunder direkt mot Webex med hjälp av offentliga API:er eller partnerhubben (Future). Diagrammet ovan illustrerar interaktioner på hög nivå:
Tjänsteleverantören äger kundrelationen. När du säljer tjänster till kunden kommer tjänsteleverantören att hantera denna relation (inklusive citering, beställning, fakturering, betalningar) på sina egna system. Steg ett i varje kundhantering är att tillhandahålla kunden på sitt eget system.
Tjänsteleverantören kan integrera offentliga API:er i sina kundetableringsarbetsflöden så att de automatiskt kan registrera kunden och användarna på Webex och tilldela tjänster. I framtiden kommer lösningen också att stödja registreringsfunktioner via Partner Hub.
När kunden har registrerats kan tjänsteleverantören använda partnerhubben, kontrollhubben och offentliga API:er för att ytterligare administrera lösningen för sina kunder.
| Administratörer bör tillhandahållas med samma paketnivå som kundorganisationen skapades med. Ingen nedgradering av paketet stöds för kundadministratören (fullständig administratör). |
Paket/Lägg tilloss
De grundläggande enheterna för tjänstetilldelning för grossistledet till marknaden är paket och tillägg.
Paket är grundläggande tjänstetilldelningar. Alla användare tilldelas ett (och endast ett) paket som berättigar dem till en uppsättning Webex-meddelanden, mötes- och samtalstjänster. För en lista över paket, se Paketerbjudanden.
Tillägg är ytterligare faktureringsfunktioner som inte ingår som standard i baspaketen. Den första versionen av Grossist RTM innehåller inga tillägg, men det finns en lista över potentiella tillägg i rörledningen.
Kontroller av begränsade och nekade personer
Av efterlevnadsskäl kontrollerar RTM-etableringen i grossistledet automatiskt om kunden visas på en lista med begränsade eller nekade personer. Om kunden visas på någon av listan placeras etableringen i ett väntande tillstånd där API slutför regelbundna statuskontroller för att se om problemet har åtgärdats. Om kunden förblir i väntande tillstånd efter 72 timmar upphör registreringen och Cisco Ops-teamet tar över efterlevnadskontrollen för att avgöra om kunden kan tillhandahållas.
Mer information om Ciscos efterlevnadspolicy finns i General Export Compliance.
För information från USA:s handelsdepartement, se Nekad Persons List.
Adress
Du måste välja ett land i faktureringsadressen när du skapar en kund. Detta land tilldelas automatiskt som organisationsland med Common Identity. Dessutom kommer organisationens land att bestämma de globala standardnumren för inringning på Webex Meeting-webbplatser med Cisco-aktiverade PSTN-samtalsalternativen.
Webbplatsens standardnummer för global inringning kommer att ställas in på det första tillgängliga inringningsnumret som definieras på telefondomänen baserat på organisationens land. Om organisationens land inte finns i det inringningsnummer som har definierats på telefonidomänen kommer standardnumret för den platsen att användas.
S Nej. | Plats | Landskod | Landsnamn |
|---|---|---|---|
1 | AMER | +1 | S, CA. |
2 | APAC | +65 | Singapore |
3 | SE ÄVEN | +61 | Australien |
4 | Europa, Mellanöstern och Afrika | +44 | Storbritannien |
5 | EURO | +49 | Tyskland |
Språk som stöds
Under etableringen kommer språkfältet att tillåta administratörer att tillhandahålla kundorganisationer i grossistledet med ett specifikt språk. Det här språket tilldelas automatiskt som standardspråk för kundorganisationen och Webex-mötesplatserna.
Det finns stöd för fem teckenspråk i formatet (ISO-639-1)_(ISO-3166). Till exempel motsvarar en_USA English_USA. Om endast ett språk med två bokstäver begärs (med ISO-639-1-format) kommer tjänsten att generera ett språk för fem tecken genom att kombinera det begärda språket med en landskod från mallen, dvs. ”begärdanguage_LCountryCode”. Om det inte går att få ett giltigt språk används standardspråket baserat på önskad språkkod.
I följande tabell visas de språk som stöds och mappningen som konverterar en tvåbokstlig språkkod till ett språk med fem tecken för situationer där ett språk med fem tecken inte är tillgängligt.
Språk som stöds (ISO-639-1)_(ISO-3166) | Om endast en tvåbokstavskod är tillgänglig ... | |
|---|---|---|
Språkkod (ISO-639-1) ** | Använd standardkänsligt språk istället (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_USA en_AU en_GB en_CA | Lä | en_USA |
fr_FR fr_CA | fr | fr_FR |
cs_CZ | cs | cs_CZ |
da_DK | Lä | da_DK |
de_DE | de | de_DE |
hu_HU | Lä | hu_HU |
id_ID | ID | id_ID |
it_IT | it | it_IT |
ja_JP | ja | ja_JP |
ko_KR | ko | ko_KR |
es_ES es_CO es_SE | är | es_ES |
nl_NL | nl | nl_NL |
nb_NEJ | nb | nb_NEJ |
pl_PL | pl | pl_PL |
pt_PT pt_BR | pt | pt_PT |
ru_RU | ru | ru_RU |
ro_LÄ | Lä | ro_LÄ |
zh_CN zh_TW | zh | zh_CN |
sv_SE | sv | sv_SE |
ar_SA | äl | ar_SA |
tr_TR | tf | tr_TR |
| Lokala es_CO, id_ID, nb_NO och pt_PT stöds inte av Webex Meeting-webbplatser. För dessa lokaler kommer Webex Meetings-webbplatser endast att finnas på engelska. Engelska är standardspråket för webbplatser om inget/ogiltigt/inte stöds språk krävs för webbplatsen. Det här språkfältet gäller när du skapar en organisations- och Webex Meetings-webbplats. Om inget språk nämns i ett inlägg eller i prenumerantens API används språket från mallen som standardspråk. |
Fakturering för tjänsteleverantör
Ett centralt mål för lösningen Grossist Route To Market (RTM) är att minska friktionen för tjänsteleverantörernas partnerorganisationer vid registrering av kunder i skala.
Vanligtvis krävs separata inköpsbeställningar för att upprätta en prenumeration per Webex-kund. Detta bromsar registreringsprocessen och innebär en alltför stor börda för en grossistleverantör som vanligtvis hanterar många tusentals mycket små SMB-kunder (< 20 användare per kund i de allra flesta fall).
För att undvika detta kräver grossist-RTM endast en enda ”blandad” inköpsorder/prenumeration på tjänsteleverantörsnivå, mot vilken SP faktureras för all användning i hela kundbasen. Detta frigör tjänsteleverantören att fokusera på att registrera sina kunder på Webex-plattformen.
Figur 5: Arkitekturöversikt illustrerar de grundläggande stegen i hur grossisttjänsteleverantören upprättar sin prenumeration och i slutändan faktureras för all användning.
Tjänsteleverantören placerar en enda tom inköpsorder i CCW för grossisttjänster. Denna inköpsorder innehåller en specificerad lista över grossisttjänster (paket eller tillägg) som tjänsteleverantören har rätt att sälja till sin kundbas.
När kunder tillhandahålls och Webex-tjänsterna används spårar Webex och registrerar alla Paket och Lägg tillPå förbrukning.
I slutet av tjänsteleverantörens faktureringsperiod förlänger Webex de dagliga användningssummorna och genererar en faktura till tjänsteleverantören baserat på den överenskomna prissättningen per användning.
Tjänsteleverantören använder offentliga API:er för fakturering i grossistledet för att generera och hämta anpassade faktureringsrapporter som bryter ned användningen per kund eller användare. Tjänsteleverantörer kan använda data från dessa faktureringsrapporter för att fakturera sina kunder enligt kundens användning.
Webex upprätthåller historiska register över all användning. Mer information om hur du använder dessa API:er finns i Billing Reconciliation.
Funktion för underpartner
Grossistleverantörer för RTM-tjänster skulle sannolikt ha en återförsäljarkanal. Dessa återförsäljarkanaler inkluderar vanligtvis avtal med en eller flera återförsäljare (för den här funktionen kallar vi återförsäljaren en ”underpartner”). Dessa underleverantörer utökar vanligtvis erbjudandet till sin kundbas och hanterar kundens livscykel som är avgörande för framgång. I kärnan kan en partner abstrakt faktureringsintegration med Cisco från dess underpartners.
För mer information, se avsnittet Konfigurera underpartner under Distribuera grossistväg till marknaden.
När den har konfigurerats måste underpartnern använda sin åtkomst till Partner Hub för att konfigurera samtalsintegrering och grossistmallar för RTM-registrering i grossistledet (moderpartnerns delade prenumerations-ID visas automatiskt när mallen skapas). När mallar är på plats kan underpartnern använda guiden för att skapa kunder i partnerhubben eller API:erna för att registrera kunder. För att ge viss insikt använder Webex-arkitekturmodeller SubPartners som partner, vilket gör att SubPartners kan dra nytta av funktioner som liknar en partner. SubPartners kan ha sina administratörsanvändare, rapporterings-, varumärkes- och registreringsmallar och hantera sina kunder fullt ut.
För närvarande har den här modellen endast stöd för 1 nivå (partner – noll eller fler underleverantörer), och det finns ingen hård gräns för antalet underleverantörer per partner. En underdelspartner har INTE tillgång till den överordnade partnerinstansen och andra underdelspartner som kan finnas under moderpartnern, och en underdelspartner kommer endast att kunna hantera kunder de är ombord på. En partner kan skapa, visa och ta bort faktureringsrapporter för sina enskilda delpartner. För mer information, se Billing Reconciliation om förbättringar av rapporten relaterade till Sub Partners.
|
|
Subpartner (även känd som indirekta leverantörer i användargränssnittet)
Med SubPartner-modellförbättringar i den här fasen kan moderpartners hantera indirekta leverantörer och deras kunder med förbättrad synlighet och åtgärder via Partner Hub och API:er.
Moderpartnerna kommer att upprätta en hanterad relation med både den indirekta leverantören och deras kunder, vilket förbättrar synligheten och kontrollen inom subpartnermodellen.
Det hanterade förhållandet mellan moderpartnern och underpartnern upprättas under konfigurationsfasen av underpartnern.
Under tiden upprättas det hanterade förhållandet mellan moderpartnern och underpartnerns kund under Grossistkundskapande eller Grossistorganisation bifogas.
Förutom att ge SubPartners behörighet att utföra verksamhet på egen hand gör den här funktionen det dessutom möjligt för Överordnade partner att övervaka både SubPartners och deras respektive kunder via både användargränssnittet och API:erna.
Ändringar av API för tillhandahållande i grossistledet
Grossist-API erbjuder en extra supportparameter ”påVägnarOfSubPartnersorgID” på partnerns vägnar, vilket gör det möjligt för moderpartnern att utföra grossistoperationer för underentreprenörerna.
Partnerhubb
Överordnad partner – vy över indirekt leverantör
Om du är inloggad på Partner Hub som överordnad partneradministratör med både rollen ”fullständig partneradministratör” och ”grossistadministratör” har du åtkomst till fliken ”Indirekta leverantörer”. I det här avsnittet visas alla indirekta leverantörer som är kopplade till din partnerorganisation via en ”hanterad av”-relation. Till höger hittar du kryssstart-knappen. Om du klickar på den dirigeras du till partnerhubbkontot för den indirekta leverantören, där du kommer att logga in som administratörsanvändare för överordnad partner.
Överordnad partner – vy över kundlista
När du är inloggad på Partner Hub som överordnad partneradministratör med både rollen ”partnerfullständig administratör” och rollen ”grossistadministratör” kommer du att få åtkomst till överordnets kundlista. Som en del av funktionen SubPartner kan du nu uttryckligen söka efter kunder som tillhör moderpartnerns indirekta leverantörer. Dessa kunder kommer inte att läsas in i kundlistan som standard, men genom att uttryckligen söka efter dem kan moderpartneradministratören visa dem. Dessutom kommer administratören för överordnad partner att ha möjlighet att kryssstarta härifrån in i kundkontrollhubben för de indirekta leverantörerna.
Begränsning
- Korslanseringen av helpdesk fungerar inte för underpartnerna.
- Användargränssnittet för listan över indirekta leverantörer i partnerhubben har för närvarande endast 100 indirekta leverantörer.
- När du korsstartar in i subpartnerpartnerhubben kommer följande funktioner inte att vara tillgängliga:
Analysskärm
Tjänsteskärm
Rapportskärm
Hantering av Webex-release
Skapa Flex-provperiod
Lista över delpartner i grossistledet
Använd detta API för att hämta en lista över underpartner för partnerorganisationen. Du kan lista alla underpartner eller begränsa listan till de underpartner som uppfyller de angivna parametrarna, t.ex. etableringsstatus (avbruten, aktiv).
| Om du anger valfria parametrar returnerar API endast de underpartner som matchar exakt de parametrar som du anger. Om du till exempel anger etableringsstatus returneras endast delpartner som har den specifika etableringsstatusen. |
Gå till API för List SubPartners i grossistledet.
Under Frågeparametrar anger du alla sökparametrar som du vill använda (t.ex. etableringsstatus, komprimering, max). Mer information om dessa parametrar finns i utvecklarhjälpen på API:et.
Klicka på Kör.
API:et skickar ut listan över underleverantörer tillsammans med det unika organisationensID och etableringsstatus.
Märkning
Partneradministratörer kan använda avancerade varumärkesanpassningar för att anpassa hur Webex-appen ser ut för de kundorganisationer som partnern hanterar. Partneradministratörer kan anpassa följande inställningar för att säkerställa att Webex-appen speglar företagets varumärke och identitet:
Företagslogotyper
Unika färgscheman för ljust läge eller mörkt läge
Anpassade support-URL:er
Mer information om hur du anpassar varumärkning finns i Konfigurera avancerade varumärkesanpassningar.
|
|
Funktionsmatris
För information om de funktioner som stöds för lösningen Route-to-Market i grossistledet, se Webex RTM-funktionsmatris.
Distributionsöversikt
RTM-lösningen i grossistledet erbjuder en effektivare distributionsprocess som inkluderar förenklad etablering, administration och fakturering. Följande kapitel innehåller förfaranden som beskriver:
Så här tillhandahåller du nya kundorganisationer och prenumeranter.
Så här underhåller och uppdaterar du befintliga kunder och prenumeranter.
Så här skapar du faktureringsrapporter så att du kan fakturera dina kunder.
Innan du börjar
Du måste bestämma hur du vill hantera dina kunder och användare. Det finns två gränssnittsalternativ för tillhandahållande och hantering av kunder. I detta kapitel fastställs förfaranden för båda gränssnitten.
Hantera kunder manuellt via partnerhubbgränssnittet
Hantera kunder med offentliga API:er
Om du ännu inte har tilldelat administrationsroller inom partnerorganisationen, se även Partneradministratörsroller för Webex för Broad Works och Grossist-RTM.
Registrering med partikonfigurationshjälp
Grossistkonfigurationshjälp är en valfri kund-registreringstjänst som Cisco erbjuder till grossistpartners för RTM för att hjälpa dem att registrera kunder. Tjänsten är tillgänglig för alla partner som beställer A-Grossist SKU i Cisco Commerce Workspace (CCW). Partner kan beställa tjänsten för specifika kundplatser via antingen Express- eller Standard Grossist-SKU, där sku tilldelas automatiskt baserat på antalet användare för kundplatsen.
Som en ytterligare fördel uppdaterar tjänsten partnerns faktureringsrapport automatiskt så att partnerna kan fakturera sina kunder på lämpligt sätt.
Nedan följer de två Grossist Setup Assist SKU tillsammans med deras respektive prismodell. Observera att dessa är nettoöverföringspriser till partnern. Listpriserna kommer att vara olika (högre) baserat på rabatterna hos grossistpartner.
SKU | SKU används för ... |
|---|---|
Grossistkonfiguration Assist Express-användning | Platt laddning för att ställa in plats för upp till 5 sittplatser |
Standardanvändning för grossistkonfigurationshjälp | Laddning per användare för att ställa in plats med fler än 5 sittplatser |
Registreringsflöde med partikonfigurationshjälp
Det här avsnittet beskriver registreringsflödet när du använder partikonfigurationshjälp.
Förutsättningar
Partnern måste registreras fullt ut i grossistledet Route-to-market-lösningen. Detta inkluderar objekt som PSTN-anslutning, värdkrav från tredje part har slutförts, OSS/BSS konfigurerat.
Alla förfrågningar om grossistkonfigurationshjälp måste skickas in senast sex arbetsdagar innan registreringen slutförs.
Vi rekommenderar att kunder verifierar nätverksanslutningen på cscan.webex.com.
Registreringsflöde
Åtgärd | Beskrivning | |||
|---|---|---|---|---|
1 | Placera en engångsbeställning i Cisco Commerce Workspace (CCW) för A-Grossist SKU med en mängd av 1. | Se Webex – Grossistbeställningsguide för hjälp med att placera beställningen.
| ||
2 | Slutför kundetableringsuppgifter med något av dessa flöden: | Du kan antingen tillhandahålla kundorganisationer manuellt i Partner Hub eller använda API:er för att slutföra etableringen. | ||
3 | När du har etablerat skickar du in prenumerationsbegäran med formuläret för grossistkonfigurationshjälp.
| |||
4 | Konfigurationshjälpteamet hjälper dig att registrera kunden med ett av följande flöden: | Se det flöde som gäller för den kundplats som du registrerar. Flödet beskriver både Ciscos och partnerns ansvar i varje steg i processen. |
Konfigurationshjälp (Express Flow)
Följande tabell bryter ned projektflödet för alternativet Express när Cisco Grossistkonfigurationshjälp tar över registreringen. Nedanstående projektfaser inträffar när du har slutfört etableringen och lämnat in din begäran om hjälp (via formuläret för begäran om stöd till grossistkonfiguration).
Tabellen visar upp Ciscos ansvar och partneransvar i varje fas av projektet.
Projektfas | Cisco Responsibility under den här fasen | Partneransvar under denna fas | |
|---|---|---|---|
1 | Upptäckt och bedömning |
| |
2 | Lösningsdesign |
| Följ upp med kunden efter behov. |
Konfigurationshjälp (standardflöde)
Följande tabell bryter ned projektflödet för alternativet Express när Cisco Grossistkonfigurationshjälp tar över registreringen. Nedanstående projektfaser inträffar när du har slutfört etableringen och lämnat in din begäran om hjälp (via formuläret för begäran om stöd till grossistkonfiguration).
Tabellen visar upp Ciscos ansvar och partneransvar i varje fas av projektet.
Projektfas | Ciscos ansvar under den här fasen | Partneransvar under denna fas | |
|---|---|---|---|
1 | Projektledning |
|
|
2 | Upptäckt och bedömning |
|
|
3 | Lösningsdesign |
|
|
4 | Registrering (testning) Plannign-fas |
|
|
5 | Implementering |
|
|
6 | Körning av registrering |
|
|
7 | Efter registrering |
|
|
8 | Driftöverlämning |
|
|
API-kontroll före etablering av partner
API:et för kontroll före etablering hjälper administratörer och försäljningsteam genom att kontrollera om det finns fel innan du tillhandahåller en kund eller prenumerant till ett paket. Användare eller integreringar som är auktoriserade av en användare med rollen fullständig partneradministratör kan använda detta API för att säkerställa att det inte finns några konflikter eller fel vid paketetablering för en viss kund eller prenumerant.
API kontrollerar om det finns konflikter mellan den här kunden/prenumeranten och befintliga kunder/prenumeranter på Webex. Till exempel kan API kasta fel om prenumeranten redan är etablerad till en annan kund eller partner, om e-postadressen redan finns för en annan prenumerant, eller om det finns konflikter mellan etableringsparametrarna och det som redan finns i Webex. Detta ger dig möjlighet att åtgärda dessa fel innan du tillhandahåller, vilket ökar sannolikheten för att etableringen lyckas.
Mer information om API finns i: Webex för utvecklarguide i grossistledet
Om du vill använda API går du till : Förhandskontroll av en grossistprenumerantetablering
| Du måste logga in på https://developer.webex.com/ portalen för att komma åt förhandsgranska ett etableringsdokument för grossistprenumeranter. |
Tillhandahålla kundorganisationens uppgiftsflöde (via partnerhubben)
| Du kan även använda API:er för att tillhandahålla kundorganisationer. Se Etablera kundorganisationens uppgiftsflöde (via API). |
| 1 | Konfigurera en registreringsmall Innan du tillhandahåller en kund måste du konfigurera en registreringsmall. Du kan använda en befintlig mall eller skapa en ny mall. |
| 2 |
Skapa en ny kundorganisation manuellt i Partner Hub. |
| 3 |
Konfigurera den nyligen skapade kunden genom att lägga till användare och platser. |
Konfigurera en registreringsmall
Du måste ha en registreringsmall innan du kan tillhandahålla kundorganisationer eller användare. Använd den här proceduren för att skapa en registreringsmall med gemensamma inställningar som du vill tillämpa på de kundorganisationer som använder mallen. Följande villkor gäller:
Du kan tillämpa en enda registreringsmall för flera kunder.
Du kan skapa flera registreringsmallar med inställningar som är riktade till olika uppsättningar av kunder.
| 1 | Logga in på Partner Hub och välj Kunder. | ||
| 2 | Klicka på knappen Mallar för att visa befintliga mallar. | ||
| 3 | Klicka på Skapa mall . | ||
| 4 | Välj Webex för grossisthandel och klicka på Nästa. | ||
| 5 | Konfigurera dina primära inställningar:
| ||
| 6 | I listrutan Grossistprenumeration väljer du din prenumeration. | ||
| 7 | Klicka på Nästa. | ||
| 8 | Välj en av följande autentiseringsmetod:
| ||
| 9 | Klicka på Nästa. | ||
| 10 | Under Grossistsamtal väljer du en molnansluten PSTN-leverantör och klickar på Nästa. Observera att det här fältet är valfritt för Webex Meetings-paketet, men obligatoriskt för andra paket. | ||
| 11 | Konfigurera alternativ för allmänna inställningar och samtalsinställningar:
| ||
| 12 | Klicka på Nästa. | ||
| 13 | Granska sammanfattningen av inställningar och klicka på Redigera för att ändra alla inställningar som du vill. När inställningarna ser rätt ut klickar du på Skicka. Den nyligen skapade mallen läggs till i mallvyn.
| ||
| 14 | Öppna mallen som du har skapat och kopiera värdet för etablerings-ID. Du behöver det här värdet när du tillhandahåller en kundorganisation. |
Skapa kund via partnerhubben
| 1 | Logga in på Partnerhubb . |
| 2 | Klicka på Kunder för att visa listan över befintliga kunder. Du kan välja vilken kund som helst för att visa information om den organisationen. |
| 3 | Klicka på Skapa kund för att skapa en ny kundorganisation. |
| 4 | På skärmen Kundinformation anger du information som företagsnamn, administratörens e-postadress och mallen som du vill tillämpa. |
| 5 | Klicka på Nästa. |
| 6 | På skärmen Paket väljer du det paket som du vill tillämpa på den här kunden och klickar på Nästa. |
| 7 | På huvudkvarterets platsskärm anger du platsinformation om kundens högkvarter. |
| 8 | Om huvudkontoret finns på en plats som stöds av Webex klickar du på kryssrutan Jag verifierar att den här kunden befinner sig i en plats som stöds av Cisco Webex. |
| 9 | Klicka på Nästa. |
| 10 | Granska kundsammanfattningen. Om informationen är korrekt klickar du på Skapa kund. |
Nästa steg
| Webex-partner i en region kan skapa kundorganisationer i alla regioner som vi erbjuder tjänsterna. Om du behöver hjälp, se: Datalagring i Webex. |
Konfigurera kund
| 1 | Logga in på Partnerhubb . | ||
| 2 | Klicka på Kunder och välj lämplig kund. Kundinställningarna visas till höger på skärmen. | ||
| 3 | Klicka på Konfigurera kund. Guiden Konfigurera användare startar. | ||
| 4 | På skärmen Lägg till och bekräfta platser anger du ytterligare platser, till exempel filialer. | ||
| 5 | Klicka på Nästa. | ||
| 6 | På skärmen Lägg till användare anger du användarinformation som förnamn, efternamn, e-post, paket och plats. | ||
| 7 | Klicka på Nästa. | ||
| 8 | Tilldela telefonnummer till användare som har ett samtalspaket. | ||
| 9 | Klicka på Nästa. | ||
| 10 | Granska informationen som du har angett. | ||
| 11 | Klicka på Skapa användare.
|
Nästa steg
| Administratörer bör tillhandahållas med samma paketnivå som kundorganisationen skapades med. Ingen nedgradering av paketet stöds för kundadministratören (fullständig administratör). |
Tillhandahålla kundorganisationens uppgiftsflöde (via API)
| Du kan även använda Partner Hub för att tillhandahålla kundorganisationer. Se Tillhandahåll kundorganisationens uppgiftsflöde (via partnerhubben). |
| 1 | Konfigurera en registreringsmall Innan du tillhandahåller en kund måste du ha konfigurerat en registreringsmall i partnerhubben. Du kan använda en befintlig mall eller skapa en ny. |
| 2 | Etablera kundAPI i grossistledet Tillhandahåll kundorganisationen med hjälp av API:er. Tillämpa inställningarna för registreringsmallen på din nya kundorganisation. |
| 3 | Etablera API för grossistprenumeranter Lägg till prenumeranter (användare) i kundorganisationen med API:er. |
Etablera kundAPI i grossistledet
Innan du börjar
| Mer information om språk som stöds finns i: Språk som stöds |
| 1 | Öppna tillhandahållandet av ett kundAPI i grossistledet. |
| 2 | I konfigurationsområdet till höger fyller du i de obligatoriska fälten för kundorganisationen. Se till att följa formatet i exemplen:
|
| 3 | Klicka på Kör. Resultatet visas i svarsfönstret. Svaret innehåller också en URL som visas i platsrubriken och som pekar mot organisationen.
|
Nästa steg
Etablera API för grossistprenumeranter
| Den första etablerade användaren i en ny kundorganisation tilldelas administratörsprivilegier automatiskt. |
| 1 | Öppna API:et Provision för en grossistprenumerant. | ||
| 2 | Fyll i följande obligatoriska fält. Mer information om fälten finns i fältbeskrivningarna med API:
| ||
| 3 | Klicka på Kör. | ||
| 4 | Upprepa dessa steg för att tillhandahålla ytterligare prenumeranter.
|
Nästa steg
Skicka in formulär för grossistkonfigurationshjälp
Om du använder tjänsten Grossistkonfigurationshjälp fyller du i det här formuläret när du har tillhandahållit kunder och användare i Partner Hub och Control Hub för att skicka in prenumerationsbegäran.
| 1 | Öppna formuläret för Grossistkonfigurationshjälp. | ||||||||||||||
| 2 | Fyll i följande fält i formuläret för begäran. Du kan få de flesta värden från inställningarna för partnerhubben och kontrollhubben. Följande tabell beskriver hur du hittar lämpliga värden för några av de framstående inställningarna.
| ||||||||||||||
| 3 | Fyll i alla ytterligare fält i SmartSheet. Se till att du fyller i alla fält med *. | ||||||||||||||
| 4 | För att få en e-postkopia av begäran markerar du kryssrutan Skicka mig en kopia av mina svar. | ||||||||||||||
| 5 | Klicka på Skicka.
|
Nästa steg
Cisco Grossist-konfigurationsassistenten tar över registreringsprocessen och arbetar med dig för att slutföra registreringsprocessen. Mer information om projektflödet och Ciscos ansvar och partneransvar under denna process finns i ett av följande två flöden:
För Express Flow, se Konfigurationshjälp (Express Flow) för Onboarding Flow med Grossist i avsnittet Referens.
För standardflöde, se Konfigurationshjälp (standardflöde) för registreringsflöde med partikonfigurationshjälp i avsnittet Referens.
Konfigurera underpartner
Samtidigt som vi begär att konfigureras i den här modellen rekommenderar vi att partnern upprätthåller ett administratörskonto per underpartner för att stödja underpartnern under tekniska registrerings-, konfigurations- och supportfaser. Vi inser att detta kan innebära ytterligare operativa utmaningar (att upprätthålla en ny e-post och inloggningsuppgifter per underpartner) för partnern och försöka åtgärda detta i en framtida fas. Med detta sagt, kontakta PSM-teamet med följande detaljer.
Ditt organisations-ID
Ditt organisationsnamn
Organisationsnamn för underleverantörer
E-postadress som ska tilldelas som första användare av administratör för underleverantörer
För- och efternamn för första användare av underpartneradministratör
Ditt prenumerations-ID ska delas med underpartnerorganisationen
Administration via Partner Hub
Partnerhubbanvändargränssnittet innehåller alternativ som låter dig hantera många administrationsuppgifter manuellt via partnerhubbgränssnittet. Du kan till exempel utföra följande uppgifter:
Tillhandahålla nya kundorganisationer och användare
Lägg till eller uppdatera användare för befintliga organisationer
Uppdatera befintliga inställningar
Lägg till användare manuellt
| 1 | Logga in på partnerhubben och klicka på Kunder. | ||
| 2 | Starta kundvyn för den aktuella kunden. Kundvyn öppnas i Control Hub.
| ||
| 3 | Klicka på Användare. | ||
| 4 | Klicka på Hantera användare. | ||
| 5 | Klicka på Lägg till användare manuellt.
| ||
| 6 | Ange grundläggande information för användaren (till exempel namn, e-postadresser och paket) och klicka på Nästa. | ||
| 7 | Lägg till ytterligare användare. Du kan lägga till upp till 25 användare. | ||
| 8 | Klicka på Nästa. | ||
| 9 | Klicka Nära. |
Ändra användarpaket
| 1 | Logga in på partnerhubben och klicka på Kunder. |
| 2 | Starta kundvyn för kunden som användaren är under. |
| 3 | Klicka på Användare i Control Hub. |
| 4 | Välj den användare vars paket du vill ändra. |
| 5 | I avsnittet Paket klickar du på pilen (>). |
| 6 | Välj det nya paketet. |
| 7 | Om du har ändrat paketet till Webex Calling eller Webex Suite ska du uppdatera informationen om uppringningsnummer. |
| 8 | Klicka på Ändra. |
API:er för kundhantering
Följande offentliga API:er låter partipartner hantera inställningar för befintliga kundorganisationer.
API | Beskrivning |
|---|---|
Använd detta API för att uppdatera inställningarna för en av dina befintliga kundorganisationer. | |
Använd detta API för att visa en sammanfattning av inställningar för en befintlig kund, inklusive organisations-ID, adress, etableringsstatus och paket. | |
Använd detta API för att lista dina kundorganisationer, tillsammans med en sammanfattning av deras huvudinställningar. Du kan ange valfria parametrar för att begränsa sökningen till endast de organisationer som uppfyller sökkriterierna. | |
Använd detta API för att ta bort en befintlig kundorganisation. |
Uppdatera en grossistkund
| 1 | Öppna uppdateringen av ett kundAPI i grossistledet. |
| 2 | I fältet PUT klickar du på kund-ID och anger kund-ID för den kundorganisation som du vill uppdatera. |
| 3 | Ange valfria parametrar i kroppen.
|
| 4 | Klicka på Kör. |
Skaffa en grossistkund
| 1 | Öppna API:et Få en grossistkund. |
| 2 | Klicka på ID i GET-linjen och ange kund-ID. |
| 3 | Klicka på Kör. Utgången visar informationen för kundorganisationen.
|
| Du kan också söka efter kunden med platsens-URL. |
Lista över grossistkunder
Använd den här proceduren för att använda API för att få en lista över dina befintliga kundorganisationer, tillsammans med information om dessa kundorganisationer.
Om du kör API utan sökparametrar visar utgången varje kund som partnern hanterar.
- Om du kör API med sökparametrar visas endast de kunder som matchar kriterierna. Om du till exempel anger ett externt ID visas utgången endast den kundorganisation som använder det ID.
| 1 | Öppna API för listkunder i grossistledet. |
| 2 | Valfritt. Ange valfria sökparametrar. |
| 3 | Klicka på Kör. Utgången visar kundinformation för de kunder som uppfyller dina sökkriterier.
|
Ta bort en grossistkund
Använd den här proceduren för att ta bort grossisttjänster från en befintlig kundorganisation.
| Detta API tar bort grossisttjänster från en befintlig Webex-kundorganisation, men tar inte bort organisationen helt. Om du vill ta bort organisationen från Webex använder du organisationens API:er. |
Innan du börjar
| 1 | Öppna Ta bort ett kundAPI i grossistledet. |
| 2 | Ange kund-ID för den kundorganisation som du vill ta bort. |
| 3 | Klicka på Kör. |
Enhetsregistrering och hantering
Grossist-RTM har stöd för alla Cisco-enheter och ett brett utbud av tredjepartsenheter via olika alternativ för enhetshantering (DM) som finns tillgängliga på Webex-plattformen. DM-alternativen beskrivs nedan:
Cisco-hanterade Cisco-enheter: Cisco Webex-plattformen har inbyggd stöd för alla Cisco-enheter (MPP och RoomOS) via detta DM-alternativ. Dessa enheter kan läggas till och etableras direkt via CH eller API:er och ge partner och kunder den bästa Cisco på Cisco-upplevelsen. Cisco-enheter är också aktiverade med Webex-medvetenhet vilket innebär att användare kan komma åt Webex-tjänster (förbättrad servicemöjlighet, Unified Call History, katalogsynkronisering, Webex-närvaro, en knapp att delta, Hot Desking osv.) från sina Cisco MPP-telefoner. De kan även ringa PSTN-samtal från sina RoomOS-enheter utöver de Webex-tjänster som anges.
Mer information om hur du registrerar nya MPP-enheter finns i Konfigurera och hantera Webex Calling-enheter.
Mer information om Ciscos enhetsfunktioner finns i Webex-funktioner som är tillgängliga på Cisco MPP-enheter.
- Cisco-hanterade tredjepartsenheter: Cisco Webex-plattformar har stöd för ett fåtal allmänt distribuerade tredjepartsenheter (Poly, Yealink, andra). Nya kundorganisationer i grossistledet har inte åtkomst till dessa tredjepartstelefoner när du lägger till en ny telefon som kan aktiveras genom att kontakta Cisco eller din kontohanterare. Mer information om dessa enheter finns i Enheter som stöds för Webex Calling.
- Externt hanterade enheter: Cisco tillåter även stöd för ett stort antal tredjepartsenheter via de externt hanterade DM-alternativen där partner och kunder kan tillhandahålla enheter som generiska SIP-enheter, hämta och hantera autentiseringsuppgifter/konfigurationsfiler för SIP-autentisering med eller utan att använda ett externt DM-verktyg baserat på den nivå av DM-kapacitet som krävs. Dessa DM-alternativ är:
- Kundhanterade enheter: Detta DM-alternativ gör det möjligt för partner och kunder att stödja generiska SIP-enheter som personsökare, dörrtelefoner etc. där anpassningskraven är mycket låga. Mer information om hur du lägger till en kundhanterad enhet finns i Lägg till din kundhanterade enhet.
- Partnerhanterade enheter: Detta är ett nytt DM-alternativ som gör det möjligt för partner och kunder att stödja en rad SIP-telefoner och gateways från tredje part med fullständig anpassning och i skala med ett externt DM-verktyg. Mer information om partnerhanterade enheter finns i Partnerhanterade enheter för Webex.
Avstämning av fakturering
Partneradministratörer kan använda API:erna för fakturering i grossistledet för att generera anpassade faktureringsrapporter som visar förbrukningen på nivån per partner, per kund eller per användare. Partner kan använda denna information för att förena sin månatliga faktura så att de kan fakturera sina kunder och användare i enlighet med deras förbrukning.
Partner kan även generera anpassade faktureringsrapporter för underpartner med parametern OrganisationensID för partner.
Det finns fyra API:er som är tillgängliga för partneradministratörer som uppfyller minimikraven för åtkomst.
Fakturerings-API | Syftet med API | Åtkomstkrav för partneradministratör |
|---|---|---|
Skapa en faktureringsrapport i grossistledet | Används för att generera en faktureringsrapport. | Läs/skriva |
Hämta en faktureringsrapport i grossistledet | Används för att hämta en genererad faktureringsrapport för hämtning. | Läs |
Lista över faktureringsrapporter i grossistledet | Används för att lista de faktureringsrapporter som finns för den partnern. | Läs |
Ta bort en faktureringsrapport i grossistledet | Används för att ta bort en befintlig faktureringsrapport. | Läs/skriva |
Datakälla
Data för faktureringsrapporterna dras från användningsdata som Webex spårar för varje partner. Varje dag spårar Webex föregående dags förbrukning för alla partner, kunder och användare och aggregerar data så att de kan användas för att generera partnerns månatliga faktura. Fakturerings-API:er utnyttjar dessa data och låter partneradministratörer generera anpassade rapporter så att partnern kan förena förbrukningen från sin månadsfaktura på partner-, kund- och användarnivå.
Mer detaljerad information om hur Webex faktureringspartner finns i tjänsteleverantörens fakturering.
Skapa en faktureringsrapport i grossistledet
| 1 | Gå till API:et Skapa en faktureringsrapport i grossistledet. |
| 2 | Ange faktureringsperioden genom att ange värden för faktureringsstartdatum och faktureringsslutdatum i det format som anges i API. Du kan ange vilket datum som helst från de senaste fem åren, men inte den aktuella dagen. |
| 3 | Ange typ av rapport:
|
| 4 | Klicka på Kör för att generera rapporten. |
| 5 | Kopiera rapport -ID från API-utgången. Du kan använda det här värdet med Hämta API för att hämta den genererade faktureringsrapporten. |
Nästa steg
Hämta en faktureringsrapport i grossistledet
| 1 | Gå till API:et för faktureringsrapport i grossistledet. |
| 2 | I GET-linjen klickar du på id-knappen och anger det unika id-värdet för rapporten. |
| 3 | Klicka på Kör. |
| 4 | API-utgår från rapportstatus. Utgången innehåller parametern för URL för hämtning, som ger en URL som du kan hämta rapporten från. |
| 5 | Kopiera temp-hämtningens URL till en webbläsare för att komma åt och hämta rapporten. |
Lista över faktureringsrapporter i grossistledet
Använd detta API för att hämta en lista över genererade faktureringsrapporter för partnerorganisationen. Du kan lista alla befintliga rapporter eller begränsa listan till de rapporter som uppfyller de angivna parametrarna, till exempel din faktureringsperiod och faktureringstyp (partner, kund, användare).
| Om du anger valfria parametrar returnerar API endast de rapporter som matchar exakt de parametrar du anger. Om du till exempel anger en faktureringsperiod returneras endast rapporter som använder den specifika faktureringsperioden – rapporter som faller inom perioden men som inte exakt matchar datumen returneras inte. |
| 1 | Gå till API:et för faktureringsrapport i grossistledet |
| 2 | Under Frågeparametrar anger du alla sökparametrar som du vill använda (till exempel startdatum, slutdatum, typ, sorteraEfter på). Mer information om dessa parametrar finns i utvecklarhjälpen på API:et. |
| 3 | Klicka på Kör. API utgår från listan över rapporter tillsammans med det unika rapportens id och status (SLUTFÖRD, I_PROGRESS).
|
Nästa steg
Ta bort en faktureringsrapport i grossistledet
Använd den här proceduren för att ta bort en genererad faktureringsrapport baserat på rapport-ID. Några exempel där du kanske vill ta bort en rapport är:
Om du vill återskapa en befintlig faktureringsrapport måste du först ta bort den befintliga rapporten. När du har tagit bort den befintliga rapporten kan du skapa en ny rapport för den perioden. Observera att borttagningskravet inte finns om rapporten misslyckas eller pågår.
Om en rapport genereras och du skickar URL:en till fel person kan du ta bort rapporten och de kommer inte att kunna komma åt den.
| 1 | Gå till API för Ta bort faktureringsrapport i grossistledet. |
| 2 | Ange rapporten ID. |
| 3 | Klicka på Kör. |
Fält för faktureringsrapport
Faktureringsrapporter innehåller följande fält:
Fält | Ytterligare information | Visas i rapporter av den här typen |
|---|---|---|
PARTNERNAMN_ | Partnerns namn | partner, kund, användare |
PARTNER_ORG_ID | Unik partneridentifierare | partner, kund, användare |
PRENUMERATION_ID | Unik prenumerationsidentifierare | partner, kund, användare |
TJÄNSTENAMN_ | Tjänstens namn (t.ex. COMMON_AREA_CALLING, WEBEX_CALLING, WEBEX_SUITE, WEBEX_MEETINGS) | partner, kund, användare |
SKU | Sku för tjänsten | partner, kund, användare |
beskrivning | Beskrivning av tjänsten | partner, kund, användare |
KONSUMTIONSSTARTDATUM__ | Början på tjänsteförbrukningen. Detta värde definierar användningsperioden tillsammans med fältet nedan. | partner, kund, användare |
_SLUTDATUM_FÖR KONSUMTION | Tjänsteförbrukningen upphör. Detta värde definierar användningsperioden tillsammans med ovanstående fält. | partner, kund, användare |
kvantitet | Representerar den sammanlagda användarförbrukningen per partner, per kund eller per användare (beroende på rapporten och nivån på vilken du visar data). Beräkning: För varje användare beräknas mängden per dag på en förlängd basis för den dagen. Till exempel: Användning för en hel dag = 1 Användning under en halv dag = 0,5 Totalsummorna per dag för alla dagar inom faktureringsperioden sammanfattas så att den användaren får en total mängd under faktureringsperioden. För rapporter på kund- och partnernivå aggregeras totalsummorna för alla användare för att tillhandahålla en total mängd för den kunden eller partnern. | partner, kund, användare |
_ORGANISATIONSNUMMER_FÖR KUND | Unik intern kund-identifierare | kund, användare |
KUND_EXTERNT_ID | Unik kund-identifierare som tillhandahålls av en partner | kund, användare |
PRENUMERANT_ID | Unik identifierare för prenumeranten | ANVÄNDARE |
ANVÄNDARE_ ID | Prenumerantens användar-ID för Webex | ANVÄNDARE |
ARBETSYTANS_ID | Unik identifierare för arbetsytan | ANVÄNDARE |
| Webex-fakturering i grossistledet utlöses genom att ett paket tillhandahålls en användare eller stoppas genom att pakettilldelningen tas bort. |
Partner SSO – SAML
Tillåter partneradministratörer att konfigurera SAML SSO för nyskapade kundorganisationer. Partner kan konfigurera en enda fördefinierad SSO-relation och tillämpa den konfigurationen på de kundorganisationer som de hanterar samt deras egna anställda.
| Stegen nedan för partnerns SSO gäller endast nyskapade kundorganisationer. Om partneradministratörer försöker lägga till partner-SSO i en befintlig kundorganisation behålls den befintliga autentiseringsmetoden för att förhindra att befintliga användare förlorar åtkomst. Om du vill lägga till partner-SSO i en befintlig organisation måste du öppna ett ärende med Cisco TAC. |
Kontrollera att tredjepartsleverantören av identitetsleverantör uppfyller kraven som anges i avsnittet Krav för identitetsleverantörer i Integrering med enkel inloggning i Control Hub.
Öppna en tjänstebegäran med Cisco TAC. TAC måste upprätta en förtroenderelation mellan identitetsleverantören från tredje part och Cisco Common Identity-tjänsten. .
Om ditt IDP kräverpassEmailInRequestfunktionen som ska aktiveras, se till att inkludera detta krav i tjänstebegäran. Kontrollera med ditt IDP om du är osäker på om den här funktionen behövs.Ladda upp CI-metadatafilen som TAC har tillhandahållit till din identitetsleverantör.
Konfigurera en registreringsmall. För inställningen Autentiseringsläge väljer du Partnerautentisering. För IDP-enhets-ID, ange enhets-ID från SAML-metadata-XML för tredje parts identitetsleverantör.
Skapa en ny användare i en ny kundorganisation som använder mallen.
Mycket att användaren kan logga in.
Begränsat av partner-läge
Begränsat av partnerläget är en inställning för Partner Hub som partneradministratörer kan tilldela specifika kundorganisationer för att begränsa organisationsinställningarna som kundadministratörer kan uppdatera i Control Hub. När den här inställningen är aktiverad för en viss kundorganisation kan alla organisationens kundadministratörer, oavsett rollbehörighet, inte komma åt en uppsättning begränsade kontroller i Control Hub. Endast en partneradministratör kan uppdatera de begränsade inställningarna.
| Läget Begränsat av partner är en inställning på organisationsnivå snarare än en roll. Men inställningen begränsar specifika rollbehörigheter för kundadministratörer i den organisation som inställningen tillämpas på. |
Åtkomst som kundadministratör
Kundadministratörer får ett meddelande när Begränsat-av-partner-läge används. Efter inloggning ser de en aviseringsbanner högst upp på skärmen, omedelbart under rubriken Control Hub. På bannern meddelas kundadministratören att Begränsat läge är aktiverat och att de eventuellt inte kan uppdatera vissa samtalsinställningar.
För en kundadministratör i en organisation där läget Begränsat av partner är aktiverat bestäms åtkomstnivån för Control Hub med följande formel:
(Control Hub-åtkomst) = (Behörighet för organisationsroller) - (Begränsad av begränsningar i partnerläge)
Begränsningar
När Begränsat-av-Partner-läge är aktiverat för en kundorganisation begränsas kundadministratörer i organisationen från att komma åt följande Control Hub-inställningar:
Följande inställningar är inte tillgängliga i vyn Användare:
Knappen Hantera användare är nedtonad.
Lägga till eller ändra användare manuellt – inget alternativ för att lägga till eller ändra användare, varken manuellt eller via CSV.
Gör anspråk på användare – inte tillgängligt
Tilldela licenser automatiskt – inte tillgängligt
Katalogsynkronisering – Det gick inte att redigera inställningar för katalogsynkronisering (den här inställningen är endast tillgänglig för administratörer på partnernivå).
Användarinformation – Användarinställningar som förnamn, efternamn, visningsnamn och primär e-post* kan redigeras.
Återställ paket – inget alternativ för att återställa pakettypen.
Redigera tjänster – inget alternativ för att redigera de tjänster som är aktiverade för en användare (t.ex. meddelanden, möten, samtal)
Visa status för tjänster – det går inte att se fullständig status för hybridtjänster eller kanal för programvaruuppgradering
Primärt arbetsnummer – fältet är skrivskyddat.
Följande inställningar är inte tillgängliga i vyn Konto:
Företagsnamnet är skrivskyddat.
Följande inställningar är inte tillgängliga i vyn Organisationsinställningar:
Domän – åtkomsten är skrivskyddad.
E-post – inställningarna för Undertryck administratörens inbjudningsmeddelanden och Val av språk för e-post är skrivskyddade.
Autentisering – inget alternativ för att redigera inställningar för autentisering och SSO.
Följande inställningar är inte tillgängliga i menyn Samtal:
Samtalsinställningar – inställningarna för appalternativ för samtalsprioritering är skrivskyddade.
Samtalsbeteende – inställningarna är skrivskyddade.
Plats > PSTN – alternativen för lokal gateway och Cisco PSTN är dolda.
Tjänstalternativen för migreringar och ansluten UC är undertryckta i TJÄNSTER.
Aktivera Begränsat av partner-läge
Partneradministratörer kan använda proceduren nedan för att aktivera Begränsat av partnerläge för en given kundorganisation ( standardinställning är aktiverad).
Logga in på partnerhubben ( https://admin.webex.com) och välj Kunder.
Välj tillämplig kundorganisation.
I den högra inställningsvyn aktiverar du Begränsat av partnerläge växla för att aktivera inställningen.
Om du vill stänga av läget Begränsat av partner ska du inaktivera reglaget.
| Om partnern tar bort det begränsade administratörsläget för en kundadministratör kan kundadministratören utföra följande:
|
Teknisk support
I diagrammet nedan visas supportmodellen för det här erbjudandet.
Partner förväntas hantera förfrågningar från sina kunder. Om en partner behöver hjälp sammanfattar dock följande tabell de supportkanaler som är tillgängliga för partneradministratörer. Observera att
Supportkanal | Beskrivning |
|---|---|
Webex Calling Help Desk | Tillhandahåller ”hur” och hjälp med frågor om Webex Calling-funktioner och -konfiguration
|
TAC
| Partnern kan kontakta TAC direkt genom:
|
Cisco Experience-tjänster | Kunden kan kontakta CES direkt från CCW
|
Så här aktiverar du Webex Calling Partner Help Desk (CHD)
Kundupplevelse
Alla frågor om hur och/eller dokumentation för partner/kund om grossisterbjudandet ska dirigeras till Webex Calling Calling Helpdesk (CHD). Använd informationen nedan om du vill kontakta CHD:
Telefon:
Nordamerika: 1-844-613-6108
EMEA: +44 129 366 10 20
APAC: +61 3 7017 7272
E-post: webexcalling-CHD@cisco.com
Chatt: https://callinghelp.cisco.com/CHDwebexcalling/ (Samtalshjälp –> Partners –> Samtalshjälpdesk)
| CHD är inte 24/7. De har dock resurser inom EMEAR, APCJ och NorAM. Om CHD är offline kan du skicka din förfrågan till webexcalling-CHD@cisco.com och de svarar så snart de är online igen (vanligtvis inom 24 timmar). Eskaleringar kommer att hanteras snabbare. |
CHD-eskaleringar:
Ledning i tjänst: James Moss – 918-872-0707 ( webexcalling-CHD@cisco.com)
Ledning i tjänst: Matt Hannah – 918-877-0329 ( webexcalling-CHD@cisco.com)
Mr. Mgr: Hamid Tiouti – 918-236-1570 ( webexcalling-CHD@cisco.com)
Webex Calling Partner Help Desk SLO:
CHD kommer att ge svar, vägledning eller hänvisningar till lämpligt team inom 24–48 timmar. De flesta handledningsfrågor löses snabbare (inom 2 kontorstider).
Översikt
Detta dokument täcker en uppsättning migreringsverktyg som hjälper till att migrera befintliga BroadWorks-kunder till lösningen Route-to-Market i grossistledet. Migreringsverktygen är lättåtkomliga kommandoradsverktyg som tillåter migrering av kunder, platser, nummer, användare, tjänster, telefoner och mjuka klienter genom att automatisera migreringsuppgifterna. Migreringsverktygen erbjuder följande fördelar:
Kör migrering med minimal förkonfiguration.
Lätt kommandon att köra.
Administratörer kan granska sina data efter provisioneringen och ringa och ta emot samtal direkt efter migreringen.
Den stöder en automatisk uppgradering till Webex-appen för UC-One-klienter.
Dokument
För att visa guiden Migreringsverktyg för bredaverk till grossistföretag, se Migreringsverktyg för breda verk till grossistföretag RTM-lösningar
Revisionshistorik för dokument
Datum | Version | Beskrivning |
|---|---|---|
22 mars 2024 | 1,25 |
|
06 februari 2024 | 1,24 |
|
23 januari 2024 | 1,23 |
|
12 december 2023 | 1,22 |
|
23 augusti 2023 | 1,21 |
|
31 juli 2023 | 1,20 |
|
09 juni 2023 | 1,19 |
|
26 maj 2023 | 1,18 |
|
19 maj 2023 | 1,17 |
|
9 maj 2023 | 1,16 |
|
28 april 2023 | 1,15 |
|
17 april 2023 | 1.14 |
|
26 januari 2023 | 1,13 |
|
07 december 2022 | 1.12 |
|
05 december 2022 | 1,11 |
|
30 november 2022 | 1.10 |
|
02 november 2022 | 1,9 |
|
31 augusti 2022 | 1.8 |
|
18 augusti 2022 | 1,7 |
|
29 juli 2022 | 1,6 |
|
10 juni 2022 | 1,5 |
|
03 juni 2022 | 1.4 |
|
02 maj 2022 | 1,3 |
|
11 april 2022 | 1.2 |
|
02 mars 2022 | 1.1 |
|
Om den här guiden
Grossistledet Route-to-Market (RTM) ger Webex strategiskt till små och medelstora företag via globala tjänsteleverantörer. Den har stöd för Ciscos teknik- och samarbetsexpertis och har en ny verksamhetsmodell, reklam och partnerprogram.
Grossist erbjuder verksamhets-API:er och partnerportalen innovationer för effektiva transaktioner med hög volym. Den kommersiella strategin gör det möjligt för BroadWorks-användare att övergå till Webex med fast, månatlig förpackning per användare och förenklad fakturering.
Grossistpartnerprogram tillgodoser tjänsteleverantörernas tekniska och affärsmål med Ciscos hanterade registreringsprogram, med fokus på teknisk registrering och gå-till-marknad. Erbjudandet innehåller fem Webex-paket: Samtal i gemensamt område, Webex-röstpaket, Webex Calling, Webex Suite och Webex Meetings.
Översikt över grossistledet till marknaden
Wholesale Route-to-Market (RTM) är en strategisk kanal lösning utformad för att föra Webex till SMB-segmentet genom att utnyttja tjänsteleverantörers marknadsinflytande över hela världen. Det stöds av Ciscos innovativa teknik och djupa samarbetsexpertis. Den består av en ny verksamhetsmodell, nya reklamfilmer och nya partnerprogram.
Partihandeln plattform levererar operations-API:er och innovationer i partnerportalen som möjliggör transaktioner med stora volymer och hög hastighet, samtidigt som det gör det enkelt för partners att skapa differentierade, gemensamma erbjudanden på marknaden med sina egna produkter.
Den nya grossistreklamen strategi underlättar för 35 miljoner BroadWorks-användare att flytta till Webex-molnet med förutsägbart, fast paketering per användare och månad och månatlig fakturering i efterhand. En enda kommersiell relation med varje tjänsteleverantör utgör ankaret för alla deras slutkunder, vilket avsevärt förenklar arbetsflödena.
Partihandeln partnerprogram uppfylla både tjänsteleverantörens tekniska mål och affärsmål. Ciscos Managed Onboarding-program är utformat med två parallella arbetsströmmar: Teknisk onboarding och Go-to-Market. Engagerade Cisco experter, tillsammans med omfattande onlineutbildningar för partner och en robust uppsättning verktygssatser för migrering och marknadsföring säkerställer att onboarding-upplevelsen överträffar förväntningarna.
Grossisterbjudandet är Webex och levereras i fyra paket: Common Area Calling, Webex Calling, Webex Suite och Webex Meetings.
Fördelar i grossistledet till marknaden
Grossist Route to Market (RTM)-lösningen är optimerad för att ge hanterade tjänsteleverantörer en hög hastighet, transaktionsrörelse. Det innehåller följande:
Fast, förutsägbart överföringspris
Förenklad förpackning
UX och API:er för höghastighetsetablering
Månatlig fakturering baserad på nettoaktiva användare
Förenklat gränssnitt för självadministration
RTM-erbjudandet i grossistledet integreras sömlöst i dina befintliga arbetsflöden. På så sätt kan du hantera försäljningscykeln slutpunkt-till-slutpunkt utan att behöva registrera alla kunder hos Cisco Commerce Workplace (CCW).
Grossist-RTM ger följande förbättringar av Webex Calling för att bättre integreras med din SMB-försäljningsmotion:
Med grossistledet RTM finns det ett fast överföringspris med Cisco för varje paket. Dessa överföringspriser samlas in i en PO som skickas in en gång till CCW. Efter det behöver partner inte längre använda CCW för någon försäljningstransaktion.
All RTM-försäljning i grossistledet kommer att baseras på samma fasta, förutsägbara transferpris. Detta förenklar och påskyndar försäljningsprocessen avsevärt.
Grossist-RTM ger dig två enkla gränssnitt att tillhandahålla och hantera kunder:
Partner Hub erbjuder en enkel UX som du kan tillhandahålla, hantera och ta bort kunder och användare.
Control Hub är Ciscos webbaserade företagshanteringsportal som erbjuder en helhetssyn på ett företags Webex-tjänster.
Grossistbaserade RTM API:er erbjuder ett enkelt, maskin-till-maskin gränssnitt som integreras i tjänsteleverantörens back office system. På så sätt kan du tillhandahålla, hantera och ta bort kunder och användare.
Grossist-RTM fakturerar dig månadsvis för nettoantalet aktiva licenser, i fördröjning och procentuellt på aktiveringsdatumen för varje kund. Detta gör det möjligt för tjänsteleverantörspartner att flex uppåt och nedåt och endast debiteras för licenser som är aktivt etablerade i systemet.
Grossistledet RTM använder en enkel förpackning som passar bra för små och medelstora företag.
Paketerbjudanden
RTM-lösningen i grossistledet erbjuder fyra samtals- och samarbetspaket för dina slutanvändare.
Gemensamt område – Paketet Gemensamt område har stöd för grundläggande samtalsfunktioner. Den är avsedd för enkla slutpunkter som korridorer, dörrtelefoner och enkla detaljhandelsstationer. Paketet Gemensamt område innehåller funktioner som vidarekoppling av samtal, BLF, överföring, samtal väntar och T.38 Fax. Mer avancerade samtalsfunktioner samt Webex-klienter, meddelanden och möten ingår i paket med högre värde.
Förbättrade samtal – Det här samtalspaketet innehåller en undergrupp av samtalsfunktionerna som är associerade med Webex Calling med alternativet Webex-appens softphone eller ett urval av enheter. Det inkluderar inte Meetings- och meddelandefunktionen och erbjuder ett samtalsfokuserat paket för kunder som söker en enkel röstlösning.
Webex Calling – Webex Calling-paketet innehåller avancerade samtalsfunktioner samt Webex-klienten, Webex-meddelanden och en ”grundläggande” mötesfunktion. Detta paket är avsett för alla professionella användare av plattformen. Förutom funktionerna i det gemensamma området inkluderar samtalsfunktioner, men är inte begränsade till, Jakt, Röstbrevlåda, Visuell röstbrevlåda, Shared Call, Privacy, N-way Calling, Executive/Executive Assistant och många fler. Webex Calling inkluderar även användning av alla Webex-klienter för stationära och mobila operativsystem, Webex-meddelandefunktioner inklusive utrymmen och fildelning.
Webex-svit – Webex-sviten är det mest funktionsrika paketet som inkluderar alla funktioner i Webex Calling -paketet, alla användar- och grupptjänster, Webex-meddelanden och hela Webex Meetings produkten för upp till 1 000 deltagare. Det här paketet kommer att tilltala senior-/professionell nivå inom företaget med tunga samtal och stora möteskrav.
Webex Meetings – Webex Meetings -paketet är ett fristående mötespaket som inkluderar Webex Messaging och Webex Meetings för upp till 1 000 deltagare. Det här paketet inkluderar inte en samtalsplats. Den är avsedd för de användare som endast vill ha en mötes- och meddelandefunktion som inte är kopplad till deras samtalsbeteende.
Till skillnad från Webex Calling Flex-erbjudandet, med RTM-lösningen i grossistledet, påtvingar Cisco inga specifika priser och villkor för slutkunderna, så är det upp till varje tjänsteleverantör att implementera dem som de anser lämpligt baserat på sin egen affärsmodell.
Webex Calling funktioner
Webex Calling har de samtalsfunktioner som tjänsteleverantörer behöver – alla ingår i licensavgiften för en enda användare.
| Alternativa nummer med distinkt ringsignal | Anonym samtalsavvisning | Undantag för inbrytning |
Driftskontinuitet (CFNR) | Övervakning av upptagetlampa | Vidarekoppling av samtal: alltid/upptagen/inget svar/selektiv |
Samtalshistorik | Parkera samtal och återuppta | Samtalsloggar med / klicka för att ringa |
Samtalsavisering | Ring köagent | Samtalsinspelning |
Återuppringning | Återuppringning | Samtalsöverföring (deltagare och blind) |
Samtal väntar (upp till 4 samtal) | ID för samtal väntar | Begränsning av anslutet linje-ID |
Dirigerat samtalssvar | Dirigerad samtalshämtning med inbrytning | Stör ej |
Företagstelefonkatalog | Executive/Executive Assistant | Anknytningssamtal, variabel längd |
Funktionsåtkomstkoder | Hotell: värd och gäst | Inkommande inringar-ID (namn och nummer) |
Inkommande fax till e-post | Mobilitet | Flera linjeutseende |
N-vägs samtal (6) | Kontor var som helst | Blockering av utgående inringar-ID |
Personlig telefonkatalog | Prioritetsavisering | Sekretess |
Tryck för att prata | Fjärrkontor | Selektivt samtalsgodkännande |
Selektiv samtalsavvisning | Ringning i följd | Layout för samtalsdelning |
Samtidig ringning | Kortnummer 100 | Stöd för fax för T.38 |
Trevägssamtal | Enhetliga meddelanden | Avlyssning av användare |
Användarwebbportal | Video (punkt till punkt) | Visuell röstbrevlåda |
Röstmeddelande |
Automatisk receptionist | Autentisering för samtalsparkering | Samtalsparkeringsgrupp |
Hämta samtal | Samtalskö | Leverans av externt samtalslinje-ID |
Gruppsökning | Sökgrupp | Avlyssningsgrupp |
Avlyssna användare | Leverans av intern samtalslinje-ID | Musik parkerad |
Receptionistklient | Integrering med Microsoft Teams | Röstportal |
Webex Calling med Webex-appen
Webex-appen är vår unika slutanvändarupplevelse som levererar samtal, möten och meddelanden till slutanvändaren. Med Webex Calling och Webex-appen tillsammans kan du:
Ringa, ta emot eller avvisa samtal på din skrivbordstelefon eller med Webex-appen på din smartphone, dator, bärbara dator eller surfplatta.
Parkoppla med Webex-enheter med Cisco Intelligent Proximity och/eller skrivbordstelefonkontroll för att komma åt gemensamma kontakter och samtalshistorik i appen när du använder dessa enheter för ljud och video.
Höj alla samtal till ett möte med fullständiga funktioner för att dra nytta av skärmdelning, whiteboardtagning, AI-transkriptioner, realtidstranskriptioner, anteckningar och åtgärdsobjekt, inspelningar och mycket mer
Webex-appen tillhandahåller teamsamarbetsfunktioner som uppfyller företagets dagliga mötes- och samarbetsbehov, inklusive:
1:1 och gruppmeddelanden – chatta enskilt eller i grupper med meddelanden, gifs, emojis och animerade reaktioner. Du kan enkelt ta bort eller redigera meddelanden, starta en konversationstråd, lägga till personer i konversationer, se läs kvittenser och mycket mer.
Fil- och innehållsdelning – dela även de största filerna i ett säkert utrymme som är snyggt organiserat, sökbart och sparat bredvid dina chattar så att det är enkelt att hitta det du behöver.
Tvåvägswhiteboardtavla – Whiteboardtavla eller rita med ditt team och dela den interaktiva ritningen i en chatt. Fortsätt att upprepa om du deltar i ett livemöte eller inte.
Ring samtal direkt till andra Webex-användare – ringa eller ta emot videosamtal till andra Webex-appanvändare via appen, gratis.
Arbeta med verktygen du älskar – glöm appväxling och avbrutna arbetsflöden. Integrera Webex med de verktyg du använder varje dag för ditt mest produktiva arbete. Du kan integrera nyckel och djup integrering med liknande Microsoft, Google, ServiceNow och mycket mer.
Anpassa dina utrymmen – ändra ditt färgtema, lägg till ett omslag, ställ in en anpassad status och anpassa upplevelsen till dig.
Läs mer om funktioner i Webex-applösningsöversikten.
Webex Meetings
Bättre kombinerade upplevelser och priser finns tillgängliga med Webex Suite när du köper Webex med samtal, möten, meddelanden, omröstningar och händelser i ett enda erbjudande. Webex Meetings är optimerad för möten i större skala som kräver olika åtkomstmetoder och funktioner för både mötesdeltagare och presentatörer. Webex Meetings är världens mest populära videokonferenstjänst för företaget och erbjuder mycket säker integrerad ljud-, video- och innehållsdelning från Webex-molnet.
Webex Meetings-sviten är en funktionell lösning som innehåller moduler för samarbetsmöten, utbildning, stora händelser och remote support. Webex Meetings har stöd för flera mobila enheter, inklusive iPhone, iPad, Apple Watch och Android och Android. Du kan träffa vem som helst på alla vanliga operativsystem-plattformar, inklusive Windows, Mac och Linux. Webex Meetings har stöd för webbläsare Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome och Edge.
Webex Meetings har stöd för HD-video (720p) och är kompatibelt med Cisco Webex Rooms och tredjepartsbaserade videosystem. Du kan bjuda in andra att delta i möten från mobila enheter eller deras egna videosystem, till exempel skrivbordsenheter och rumsenheter. Den här videofunktionen kombinerar videokonferenser och webbkonferenser till ett möte som alltid är igång. Schemalägg i förväg eller träffas direkt – alla är välkomna.
Kunder kan få en stark konkurrensfördel med Webex Meetings, som erbjuder:
Robust video – HD-video med flera strömmar som kan anpassas till hur du vill arbeta och vem du vill se i mötet, även på mobila enheter. Lägg till Cisco prisbelönta videorums- och skrivbordsenheter i ditt Webex-möte för livsliknande upplevelser.
Kraftfull mobil upplevelse – Optimerad endast för mobila användare med anpassningsbara 720p-videovyer, inbyggd skärmdelning, handsfree-anslutning, enkel möteschemaläggning och den anpassar sig till bullriga miljöer.
Delta från valfri enhet från fickan till styrelserummet – telefon, webbläsare, mobil, rumsenhet, standardbaserade rumsenheter från tredje part och även Skype för företag. Och du får en konsekvent mötesupplevelse oavsett hur du deltar.
Integrerat i hur du arbetar och lär dig – schemalägg, delta och starta möten med de verktyg från tredje part som du redan kan använda, inklusive Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar och Skype för företag. Webex Meetings är också tätt integrerat med populära lärandehanteringssystem (LMS), så fjärrlärandet kan vara lika effektivt som det är i klassen.
En mötesupplevelse – oavsett om mötesdeltagarna är tillsammans eller åtskilda, internt eller externt till organisationen, kommer de att ha en mötesupplevelse på mobila eller videoenheter.
Professionella och effektiva möten – Håll interna och externa mötesdeltagare engagerade med integrerade ljud-, video- och innehållsdelningsfunktioner som möjliggörs av globala onlinekonferenser med Webex Meetings-program. Du kan även dela andra program, skrivbord och till och med videofiler för mer produktiva och inflytelserika samarbetsmöten, utbildningar och händelser.
Virtuella möten som om du var ansikte mot ansikte – starta eller delta i ett möte med en webbläsare, mobiltelefon, skrivbord eller videoenhet i rummet. Gör onlinemöten ännu mer engagerande på samma sätt som du var tillsammans i person med video som automatiskt växlar för att visa personen som talar, vilket skapar en intuitiv mötesupplevelse. Samla alla i ett personligt, alltid tillgängligt mötesrum när som helst. Du kan använda din egen standardbaserade videoenhet som kan skala ditt möte från några till hundratals, som du vill.
Förbättrad säkerhet och efterlevnad – ta ut oron från mötet med säkerhet i flera lager som är byggd med Ciscos expertis som inte äventyrar användarupplevelsen.
Global mötesarkitektur – Cisco Webex® har en global arkitektur och nätverk, ett syfte som är byggt för möten, för att säkerställa hastighet och prestanda. Med datacenter över hela världen deltar personer med hjälp av det Webex-datacenter som ligger närmast dem. Fördelen? Videomöten av hög kvalitet utan förseningar – oavsett var mötesdeltagarna befinner sig. Detta möjliggörs av en företagsstruktur som på ett säkert och tillförlitligt sätt levererar SaaS-funktionalitet.
Förbättrad administration – För att bättre hantera samarbetsportföljen ger Cisco Webex Control Hub administratörsanvändare åtkomst till Webex Meetings-inställningar och -rapporter i en enda glasruta.
Förbättrad distributionshastighet – upplev snabb tid att värdesätta med låg total ägandekostnad genom att snabbt kunna distribuera lösningen över den säkra Webex-plattformen. Du kan distribuera Webex Meetings snabbt i stället för över månader och dra full nytta av innovativa bästa praxis för video- och webbsamarbete tillsammans med Ciscos teknik och expertis.
Webex Meetings hjälper dig att glömma tekniken så att du kan fokusera på att ha en välplanerad händelse och ett produktivt möte. Att delta i Webex Meetings är en bris för alla, oavsett om de ansluter från en app på sin dator, smartphone eller surfplatta eller deltar med en grupp kollegor via en Webex Room-enhet.
Webex Assistant i grossistledet
Webex-assistent Meetings är en intelligent, interaktiv virtuell mötesassistent som gör möten sökbara, användbara och produktiva. Du kan be Webex Assistant att följa upp åtgärdsobjekt, notera viktiga beslut och markera viktiga ögonblick under ett möte eller en händelse.
Webex Assistant för möten är gratis för Webex Meetings, Webex Suite-paketmötesplatser och personliga mötesrum. Supporten inkluderar både nya och befintliga webbplatser.
Aktivera Webex Assistant-möten för Webex Meetings och Webex Suite-paket
Webex Assistant är som standard aktiverat för grossistkunder i Webex Meetings- och Webex Suite-paket. Partneradministratörer och kundorganisationsadministratörer kan inaktivera funktionen för kundorganisationer via Control Hub.
Begränsningar
Följande begränsningar finns för Webex för Cisco Grossist:
Stödet är begränsat till Webex Meetings- och Webex Suite-paketmötesplatser och personliga mötesrum.
Transkriptioner av undertexter stöds endast på engelska, spanska, franska och tyska.
Innehållsdelning via e-post kan endast nås av användare inom din organisation.
Mötesinnehåll är inte tillgängligt för användare utanför din organisation. Mötesinnehåll är inte heller tillgängligt när det delas mellan användare av olika paket från samma organisation.
Med Webex Meetings- och Webex Suite-paketet är transkriptioner av mötesinspelningar tillgängliga oavsett om Webex Assistant är aktiverat eller inaktiverat. Om lokal inspelning väljs kommer dock inte avskrifter eller höjdpunkter efter mötet att registreras.
Ytterligare information om Webex Assistant För information om hur du använder funktionen, se Använd Webex Assistant i Webex Meetings och Webex Webinars.
Förenklad och centraliserad administration
RTM-lösningen i grossistledet ger dig två enkla gränssnitt för att tillhandahålla och hantera kunder:
Partnerhubb
Control Hub
Partnerhubb: Hantera erbjudandet
Partner Hub är Ciscos webbaserade portal för hantering av RTM-lösningen i grossistledet. Partner Hub är det administrativa gränssnittet som du använder för att konfigurera erbjudandeattribut som sträcker sig över företag. Partner Hub tillhandahåller:
Offerthantering – Upprätta standardinställningar, mallar och policyer som gäller för alla företag som hanteras under erbjudandet.
Sammärkning – ange klientvarumärkesfärger, logotyper och andra klientattribut för en sammärkt slutanvändarupplevelse som på nytt genomför både tjänsteleverantören och Ciscos värden.
Företagsregistrering – lägg till nya företag i ditt erbjudande, tilldela funktioner på företagsnivå och säkerhetsefterlevnad. Ställ in attribut för mötesplatsen inklusive inringnings- och återuppringningstjänster.
Företagshantering och rapportering – tilldela roller och ansvarsområden till administratörer inom de företag som du hanterar. Se analyser för alla företag för att övervaka implementering, användning och kvalitetsmätning.
Partner Hub har flera nivåer av rollbaserad åtkomstkontroll som gör det möjligt för tjänsteleverantörer att tilldela åtkomstnivåer samtidigt som bästa praxis för säkerhet upprätthålls.
| På skärmen Partner Hub Översikt visas en knapp för Starta provperiod. Försöksalternativet är dock inte tillgängligt för RTM-partners i grossistledet. Partner bör inte försöka använda det här alternativet eftersom du inte kan konvertera dessa provperioder till grossistkunder. |
Control Hub: Hantera för företagets räkning
Webex Control Hub är Ciscos webbaserade företagshanteringsportal. Den erbjuder en helhetssyn på ett företags Webex-tjänster. Det hjälper dig att hantera alla företag, användare, enheter och säkerhetsinställningar på ett och samma ställe. I samband med RTM-lösningen i grossistledet är den primära användaren av Control Hub tjänsteleverantörsadministratören som uppdaterar inställningarna för slutföretagets vägnar. Det är också möjligt för företagsadministratören att utföra dessa funktioner. Detta ger tjänsteleverantörer möjlighet att låta dina företag hantera sig själva, om så önskas. Det finns flera roller som tjänsteleverantörer kan tilldela kunden så att de kan ha olika nivåer av åtkomst till Control Hub. Detta ökar flexibiliteten och anpassningen.
Control Hub tillhandahåller en central molnapp för alla dina administrativa funktioner med detaljerad analys och rapportering. Administratören kan också konfigurera säkerhets- och regelefterlevnadspolicyer för att hålla data säkra och uppfylla regulatoriska behov.
Control Hub tillhandahåller:
Skapa användare och tjänstetilldelning – hantera alla rörelser, lägger till, ändringar och tar bort (MACD:er) för användare i ett företag. Med Control Hub kan du ställa in specifika pakettyper per användare som berättigar dem till ett gemensamt område- eller Suite-paket.
Handlingsbara insikter – se implementering i handling i alla företag och inom företag. Förstå hur användare ringer, meddelanden, deltar i möten, hur länge möten varar och vem som använder video. Detta hjälper dig att mäta implementeringen och använda tjänsterna för hela erbjudandet.
Borra ner den grundläggande orsaken till problem med användarupplevelsen– Identifiera problem på företagsnivå som röstkvalitet och sidbelastningsprestanda så att du kan felsöka dem innan de påverkar.
Flexibel policydefinition – Konfigurera enkelt tjänsteinställningar för administratörer och användare med rollmallar och granulära policykontroller.
Användar- och enhetshantering– Aktivera enheter snabbt, hantera användare och aktivera synkronisering med Microsoft Active Directory och integrerad enkel inloggning för alla eller en undergrupp av de företag som du hanterar.
Se Control Hub Management och Analytics datablad för mer information om hantering och analys av Control Hub.
API-hantering för tjänsteleverantörsskala
RTM-lösningen i grossistledet är byggd för tjänsteleverantörens skala. För att uppnå detta aktiveras alla funktioner för hantering av partnernivå och företagsnivå (Control Hub) via API:er.
RTM-lösningen i grossistledet innehåller särskilt byggda API:er för tjänsteleverantörer som hjälper till att registrera kunder och användare i skala. I ett idealiskt tillstånd behöver du bara ett API-samtal för att skapa en kundenhet i Webex och ett API-samtal för att skapa och konfigurera tjänster för användare. Cisco har investerat i asynkrona API:er som gör sig av med att beställa API:er och andra manuella operationer. Dessa API:er utökar de som finns tillgängliga på developer.webex.com och gör det möjligt för tjänsteleverantörer att enkelt sprida integrering från tjänsteleverantör till kund till användare. Designriktlinjerna för dessa API:er är att de är enkla att använda, tillåter tjänsteleverantörer att fungera i skala och erbjuda flexibilitet via registreringmallar för att rikta erbjudanden till slutkunderna.
| Webex för Broadworks-kunder kommer att avvisas av dessa API:er. |
Översikt över arkitektur
Diagrammet nedan illustrerar den övergripande arkitekturen för lösningen Grossist Route to Market. Det finns två områden som betonas:
Kundetablering/hantering
Fakturering för tjänsteleverantör
Dessa områden diskuteras mer ingående i efterföljande ämnen.
Kundetablering
Som redan nämnts undanröjer grossistledet behovet av att placera inköpsbeställningar per kund i CCW. I stället kan tjänsteleverantören registrera kunder direkt mot Webex med hjälp av offentliga API:er eller partnerhubben (Future). Diagrammet ovan illustrerar interaktioner på hög nivå:
Tjänsteleverantören äger kundrelationen. När du säljer tjänster till kunden kommer tjänsteleverantören att hantera denna relation (inklusive citering, beställning, fakturering, betalningar) på sina egna system. Steg ett i varje kundhantering är att tillhandahålla kunden på sitt eget system.
Tjänsteleverantören kan integrera offentliga API:er i sina kundetableringsarbetsflöden så att de automatiskt kan registrera kunden och användarna på Webex och tilldela tjänster. I framtiden kommer lösningen också att stödja registreringsfunktioner via Partner Hub.
När kunden har registrerats kan tjänsteleverantören använda partnerhubben, kontrollhubben och offentliga API:er för att ytterligare administrera lösningen för sina kunder.
| Administratörer bör tillhandahållas med samma paketnivå som kundorganisationen skapades med. Ingen nedgradering av paketet stöds för kundadministratören (fullständig administratör). |
Paket/Lägg tilloss
De grundläggande enheterna för tjänstetilldelning för grossistledet till marknaden är paket och tillägg.
Paket är grundläggande tjänstetilldelningar. Alla användare tilldelas ett (och endast ett) paket som berättigar dem till en uppsättning Webex-meddelanden, mötes- och samtalstjänster. För en lista över paket, se Paketerbjudanden.
Tillägg är ytterligare faktureringsfunktioner som inte ingår som standard i baspaketen. Den första versionen av Grossist RTM innehåller inga tillägg, men det finns en lista över potentiella tillägg i rörledningen.
Kontroller av begränsade och nekade personer
Av efterlevnadsskäl kontrollerar RTM-etableringen i grossistledet automatiskt om kunden visas på en lista med begränsade eller nekade personer. Om kunden visas på någon av listan placeras etableringen i ett väntande tillstånd där API slutför regelbundna statuskontroller för att se om problemet har åtgärdats. Om kunden förblir i väntande tillstånd efter 72 timmar upphör registreringen och Cisco Ops-teamet tar över efterlevnadskontrollen för att avgöra om kunden kan tillhandahållas.
Mer information om Ciscos efterlevnadspolicy finns i General Export Compliance.
För information från USA:s handelsdepartement, se Nekad Persons List.
Adress
Du måste välja ett land i faktureringsadressen när du skapar en kund. Detta land tilldelas automatiskt som organisationsland med Common Identity. Dessutom kommer organisationens land att bestämma de globala standardnumren för inringning på Webex Meeting-webbplatser med Cisco-aktiverade PSTN-samtalsalternativen.
Webbplatsens standardnummer för global inringning kommer att ställas in på det första tillgängliga inringningsnumret som definieras på telefondomänen baserat på organisationens land. Om organisationens land inte finns i det inringningsnummer som har definierats på telefonidomänen kommer standardnumret för den platsen att användas.
S Nej. | Plats | Landskod | Landsnamn |
|---|---|---|---|
1 | AMER | +1 | S, CA. |
2 | APAC | +65 | Singapore |
3 | SE ÄVEN | +61 | Australien |
4 | Europa, Mellanöstern och Afrika | +44 | Storbritannien |
5 | EURO | +49 | Tyskland |
Språk som stöds
Under etableringen kommer språkfältet att tillåta administratörer att tillhandahålla kundorganisationer i grossistledet med ett specifikt språk. Det här språket tilldelas automatiskt som standardspråk för kundorganisationen och Webex-mötesplatserna.
Det finns stöd för fem teckenspråk i formatet (ISO-639-1)_(ISO-3166). Till exempel motsvarar en_USA English_USA. Om endast ett språk med två bokstäver begärs (med ISO-639-1-format) kommer tjänsten att generera ett språk för fem tecken genom att kombinera det begärda språket med en landskod från mallen, dvs. ”begärdanguage_LCountryCode”. Om det inte går att få ett giltigt språk används standardspråket baserat på önskad språkkod.
I följande tabell visas de språk som stöds och mappningen som konverterar en tvåbokstlig språkkod till ett språk med fem tecken för situationer där ett språk med fem tecken inte är tillgängligt.
Språk som stöds (ISO-639-1)_(ISO-3166) | Om endast en tvåbokstavskod är tillgänglig ... | |
|---|---|---|
Språkkod (ISO-639-1) ** | Använd standardkänsligt språk istället (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_USA en_AU en_GB en_CA | Lä | en_USA |
fr_FR fr_CA | fr | fr_FR |
cs_CZ | cs | cs_CZ |
da_DK | Lä | da_DK |
de_DE | de | de_DE |
hu_HU | Lä | hu_HU |
id_ID | ID | id_ID |
it_IT | it | it_IT |
ja_JP | ja | ja_JP |
ko_KR | ko | ko_KR |
es_ES es_CO es_SE | är | es_ES |
nl_NL | nl | nl_NL |
nb_NEJ | nb | nb_NEJ |
pl_PL | pl | pl_PL |
pt_PT pt_BR | pt | pt_PT |
ru_RU | ru | ru_RU |
ro_LÄ | Lä | ro_LÄ |
zh_CN zh_TW | zh | zh_CN |
sv_SE | sv | sv_SE |
ar_SA | äl | ar_SA |
tr_TR | tf | tr_TR |
| Lokala es_CO, id_ID, nb_NO och pt_PT stöds inte av Webex Meeting-webbplatser. För dessa lokaler kommer Webex Meetings-webbplatser endast att finnas på engelska. Engelska är standardspråket för webbplatser om inget/ogiltigt/inte stöds språk krävs för webbplatsen. Det här språkfältet gäller när du skapar en organisations- och Webex Meetings-webbplats. Om inget språk nämns i ett inlägg eller i prenumerantens API används språket från mallen som standardspråk. |
Fakturering för tjänsteleverantör
Ett centralt mål för lösningen Grossist Route To Market (RTM) är att minska friktionen för tjänsteleverantörernas partnerorganisationer vid registrering av kunder i skala.
Vanligtvis krävs separata inköpsbeställningar för att upprätta en prenumeration per Webex-kund. Detta bromsar registreringsprocessen och innebär en alltför stor börda för en grossistleverantör som vanligtvis hanterar många tusentals mycket små SMB-kunder (< 20 användare per kund i de allra flesta fall).
För att undvika detta kräver grossist-RTM endast en enda ”blandad” inköpsorder/prenumeration på tjänsteleverantörsnivå, mot vilken SP faktureras för all användning i hela kundbasen. Detta frigör tjänsteleverantören att fokusera på att registrera sina kunder på Webex-plattformen.
Figur 5: Arkitekturöversikt illustrerar de grundläggande stegen i hur grossisttjänsteleverantören upprättar sin prenumeration och i slutändan faktureras för all användning.
Tjänsteleverantören placerar en enda tom inköpsorder i CCW för grossisttjänster. Denna inköpsorder innehåller en specificerad lista över grossisttjänster (paket eller tillägg) som tjänsteleverantören har rätt att sälja till sin kundbas.
När kunder tillhandahålls och Webex-tjänsterna används spårar Webex och registrerar alla Paket och Lägg tillPå förbrukning.
I slutet av tjänsteleverantörens faktureringsperiod förlänger Webex de dagliga användningssummorna och genererar en faktura till tjänsteleverantören baserat på den överenskomna prissättningen per användning.
Tjänsteleverantören använder offentliga API:er för fakturering i grossistledet för att generera och hämta anpassade faktureringsrapporter som bryter ned användningen per kund eller användare. Tjänsteleverantörer kan använda data från dessa faktureringsrapporter för att fakturera sina kunder enligt kundens användning.
Webex upprätthåller historiska register över all användning. Mer information om hur du använder dessa API:er finns i Billing Reconciliation.
Funktion för underpartner
Grossistleverantörer för RTM-tjänster skulle sannolikt ha en återförsäljarkanal. Dessa återförsäljarkanaler inkluderar vanligtvis avtal med en eller flera återförsäljare (för den här funktionen kallar vi återförsäljaren en ”underpartner”). Dessa underleverantörer utökar vanligtvis erbjudandet till sin kundbas och hanterar kundens livscykel som är avgörande för framgång. I kärnan kan en partner abstrakt faktureringsintegration med Cisco från dess underpartners.
För mer information, se avsnittet Konfigurera underpartner under Distribuera grossistväg till marknaden.
När den har konfigurerats måste underpartnern använda sin åtkomst till Partner Hub för att konfigurera samtalsintegrering och grossistmallar för RTM-registrering i grossistledet (moderpartnerns delade prenumerations-ID visas automatiskt när mallen skapas). När mallar är på plats kan underpartnern använda guiden för att skapa kunder i partnerhubben eller API:erna för att registrera kunder. För att ge viss insikt använder Webex-arkitekturmodeller SubPartners som partner, vilket gör att SubPartners kan dra nytta av funktioner som liknar en partner. SubPartners kan ha sina administratörsanvändare, rapporterings-, varumärkes- och registreringsmallar och hantera sina kunder fullt ut.
För närvarande har den här modellen endast stöd för 1 nivå (partner – noll eller fler underleverantörer), och det finns ingen hård gräns för antalet underleverantörer per partner. En underdelspartner har INTE tillgång till den överordnade partnerinstansen och andra underdelspartner som kan finnas under moderpartnern, och en underdelspartner kommer endast att kunna hantera kunder de är ombord på. En partner kan skapa, visa och ta bort faktureringsrapporter för sina enskilda delpartner. För mer information, se Billing Reconciliation om förbättringar av rapporten relaterade till Sub Partners.
|
|
Subpartner (även känd som indirekta leverantörer i användargränssnittet)
Med SubPartner-modellförbättringar i den här fasen kan moderpartners hantera indirekta leverantörer och deras kunder med förbättrad synlighet och åtgärder via Partner Hub och API:er.
Moderpartnerna kommer att upprätta en hanterad relation med både den indirekta leverantören och deras kunder, vilket förbättrar synligheten och kontrollen inom subpartnermodellen.
Det hanterade förhållandet mellan moderpartnern och underpartnern upprättas under konfigurationsfasen av underpartnern.
Under tiden upprättas det hanterade förhållandet mellan moderpartnern och underpartnerns kund under Grossistkundskapande eller Grossistorganisation bifogas.
Förutom att ge SubPartners behörighet att utföra verksamhet på egen hand gör den här funktionen det dessutom möjligt för Överordnade partner att övervaka både SubPartners och deras respektive kunder via både användargränssnittet och API:erna.
Ändringar av API för tillhandahållande i grossistledet
Grossist-API erbjuder en extra supportparameter ”påVägnarOfSubPartnersorgID” på partnerns vägnar, vilket gör det möjligt för moderpartnern att utföra grossistoperationer för underentreprenörerna.
Partnerhubb
Överordnad partner – vy över indirekt leverantör
Om du är inloggad på Partner Hub som överordnad partneradministratör med både rollen ”fullständig partneradministratör” och ”grossistadministratör” har du åtkomst till fliken ”Indirekta leverantörer”. I det här avsnittet visas alla indirekta leverantörer som är kopplade till din partnerorganisation via en ”hanterad av”-relation. Till höger hittar du kryssstart-knappen. Om du klickar på den dirigeras du till partnerhubbkontot för den indirekta leverantören, där du kommer att logga in som administratörsanvändare för överordnad partner.
Överordnad partner – vy över kundlista
När du är inloggad på Partner Hub som överordnad partneradministratör med både rollen ”partnerfullständig administratör” och rollen ”grossistadministratör” kommer du att få åtkomst till överordnets kundlista. Som en del av funktionen SubPartner kan du nu uttryckligen söka efter kunder som tillhör moderpartnerns indirekta leverantörer. Dessa kunder kommer inte att läsas in i kundlistan som standard, men genom att uttryckligen söka efter dem kan moderpartneradministratören visa dem. Dessutom kommer administratören för överordnad partner att ha möjlighet att kryssstarta härifrån in i kundkontrollhubben för de indirekta leverantörerna.
Begränsning
- Korslanseringen av helpdesk fungerar inte för underpartnerna.
- Användargränssnittet för listan över indirekta leverantörer i partnerhubben har för närvarande endast 100 indirekta leverantörer.
- När du korsstartar in i subpartnerpartnerhubben kommer följande funktioner inte att vara tillgängliga:
Analysskärm
Tjänsteskärm
Rapportskärm
Hantering av Webex-release
Skapa Flex-provperiod
Lista över delpartner i grossistledet
Använd detta API för att hämta en lista över underpartner för partnerorganisationen. Du kan lista alla underpartner eller begränsa listan till de underpartner som uppfyller de angivna parametrarna, t.ex. etableringsstatus (avbruten, aktiv).
| Om du anger valfria parametrar returnerar API endast de underpartner som matchar exakt de parametrar som du anger. Om du till exempel anger etableringsstatus returneras endast delpartner som har den specifika etableringsstatusen. |
Gå till API för List SubPartners i grossistledet.
Under Frågeparametrar anger du alla sökparametrar som du vill använda (t.ex. etableringsstatus, komprimering, max). Mer information om dessa parametrar finns i utvecklarhjälpen på API:et.
Klicka på Kör.
API:et skickar ut listan över underleverantörer tillsammans med det unika organisationensID och etableringsstatus.
Märkning
Partneradministratörer kan använda avancerade varumärkesanpassningar för att anpassa hur Webex-appen ser ut för de kundorganisationer som partnern hanterar. Partneradministratörer kan anpassa följande inställningar för att säkerställa att Webex-appen speglar företagets varumärke och identitet:
Företagslogotyper
Unika färgscheman för ljust läge eller mörkt läge
Anpassade support-URL:er
Mer information om hur du anpassar varumärkning finns i Konfigurera avancerade varumärkesanpassningar.
|
|
Funktionsmatris
För information om de funktioner som stöds för lösningen Route-to-Market i grossistledet, se Webex RTM-funktionsmatris.
Distributionsöversikt
RTM-lösningen i grossistledet erbjuder en effektivare distributionsprocess som inkluderar förenklad etablering, administration och fakturering. Följande kapitel innehåller förfaranden som beskriver:
Så här tillhandahåller du nya kundorganisationer och prenumeranter.
Så här underhåller och uppdaterar du befintliga kunder och prenumeranter.
Så här skapar du faktureringsrapporter så att du kan fakturera dina kunder.
Innan du börjar
Du måste bestämma hur du vill hantera dina kunder och användare. Det finns två gränssnittsalternativ för tillhandahållande och hantering av kunder. I detta kapitel fastställs förfaranden för båda gränssnitten.
Hantera kunder manuellt via partnerhubbgränssnittet
Hantera kunder med offentliga API:er
Om du ännu inte har tilldelat administrationsroller inom partnerorganisationen, se även Partneradministratörsroller för Webex för Broad Works och Grossist-RTM.
Registrering med partikonfigurationshjälp
Grossistkonfigurationshjälp är en valfri kund-registreringstjänst som Cisco erbjuder till grossistpartners för RTM för att hjälpa dem att registrera kunder. Tjänsten är tillgänglig för alla partner som beställer A-Grossist SKU i Cisco Commerce Workspace (CCW). Partner kan beställa tjänsten för specifika kundplatser via antingen Express- eller Standard Grossist-SKU, där sku tilldelas automatiskt baserat på antalet användare för kundplatsen.
Som en ytterligare fördel uppdaterar tjänsten partnerns faktureringsrapport automatiskt så att partnerna kan fakturera sina kunder på lämpligt sätt.
Nedan följer de två Grossist Setup Assist SKU tillsammans med deras respektive prismodell. Observera att dessa är nettoöverföringspriser till partnern. Listpriserna kommer att vara olika (högre) baserat på rabatterna hos grossistpartner.
SKU | SKU används för ... |
|---|---|
Grossistkonfiguration Assist Express-användning | Platt laddning för att ställa in plats för upp till 5 sittplatser |
Standardanvändning för grossistkonfigurationshjälp | Laddning per användare för att ställa in plats med fler än 5 sittplatser |
Registreringsflöde med partikonfigurationshjälp
Det här avsnittet beskriver registreringsflödet när du använder partikonfigurationshjälp.
Förutsättningar
Partnern måste registreras fullt ut i grossistledet Route-to-market-lösningen. Detta inkluderar objekt som PSTN-anslutning, värdkrav från tredje part har slutförts, OSS/BSS konfigurerat.
Alla förfrågningar om grossistkonfigurationshjälp måste skickas in senast sex arbetsdagar innan registreringen slutförs.
Vi rekommenderar att kunder verifierar nätverksanslutningen på cscan.webex.com.
Registreringsflöde
Åtgärd | Beskrivning | |||
|---|---|---|---|---|
1 | Placera en engångsbeställning i Cisco Commerce Workspace (CCW) för A-Grossist SKU med en mängd av 1. | Se Webex – Grossistbeställningsguide för hjälp med att placera beställningen.
| ||
2 | Slutför kundetableringsuppgifter med något av dessa flöden: | Du kan antingen tillhandahålla kundorganisationer manuellt i Partner Hub eller använda API:er för att slutföra etableringen. | ||
3 | När du har etablerat skickar du in prenumerationsbegäran med formuläret för grossistkonfigurationshjälp.
| |||
4 | Konfigurationshjälpteamet hjälper dig att registrera kunden med ett av följande flöden: | Se det flöde som gäller för den kundplats som du registrerar. Flödet beskriver både Ciscos och partnerns ansvar i varje steg i processen. |
Konfigurationshjälp (Express Flow)
Följande tabell bryter ned projektflödet för alternativet Express när Cisco Grossistkonfigurationshjälp tar över registreringen. Nedanstående projektfaser inträffar när du har slutfört etableringen och lämnat in din begäran om hjälp (via formuläret för begäran om stöd till grossistkonfiguration).
Tabellen visar upp Ciscos ansvar och partneransvar i varje fas av projektet.
Projektfas | Cisco Responsibility under den här fasen | Partneransvar under denna fas | |
|---|---|---|---|
1 | Upptäckt och bedömning |
| |
2 | Lösningsdesign |
| Följ upp med kunden efter behov. |
Konfigurationshjälp (standardflöde)
Följande tabell bryter ned projektflödet för alternativet Express när Cisco Grossistkonfigurationshjälp tar över registreringen. Nedanstående projektfaser inträffar när du har slutfört etableringen och lämnat in din begäran om hjälp (via formuläret för begäran om stöd till grossistkonfiguration).
Tabellen visar upp Ciscos ansvar och partneransvar i varje fas av projektet.
Projektfas | Ciscos ansvar under den här fasen | Partneransvar under denna fas | |
|---|---|---|---|
1 | Projektledning |
|
|
2 | Upptäckt och bedömning |
|
|
3 | Lösningsdesign |
|
|
4 | Registrering (testning) Plannign-fas |
|
|
5 | Implementering |
|
|
6 | Körning av registrering |
|
|
7 | Efter registrering |
|
|
8 | Driftöverlämning |
|
|
API-kontroll före etablering av partner
API:et för kontroll före etablering hjälper administratörer och försäljningsteam genom att kontrollera om det finns fel innan du tillhandahåller en kund eller prenumerant till ett paket. Användare eller integreringar som är auktoriserade av en användare med rollen fullständig partneradministratör kan använda detta API för att säkerställa att det inte finns några konflikter eller fel vid paketetablering för en viss kund eller prenumerant.
API kontrollerar om det finns konflikter mellan den här kunden/prenumeranten och befintliga kunder/prenumeranter på Webex. Till exempel kan API kasta fel om prenumeranten redan är etablerad till en annan kund eller partner, om e-postadressen redan finns för en annan prenumerant, eller om det finns konflikter mellan etableringsparametrarna och det som redan finns i Webex. Detta ger dig möjlighet att åtgärda dessa fel innan du tillhandahåller, vilket ökar sannolikheten för att etableringen lyckas.
Mer information om API finns i: Webex för utvecklarguide i grossistledet
Om du vill använda API går du till : Förhandskontroll av en grossistprenumerantetablering
| Du måste logga in på https://developer.webex.com/ portalen för att komma åt förhandsgranska ett etableringsdokument för grossistprenumeranter. |
Tillhandahålla kundorganisationens uppgiftsflöde (via partnerhubben)
| Du kan även använda API:er för att tillhandahålla kundorganisationer. Se Etablera kundorganisationens uppgiftsflöde (via API). |
| 1 | Konfigurera en registreringsmall Innan du tillhandahåller en kund måste du konfigurera en registreringsmall. Du kan använda en befintlig mall eller skapa en ny mall. |
| 2 |
Skapa en ny kundorganisation manuellt i Partner Hub. |
| 3 |
Konfigurera den nyligen skapade kunden genom att lägga till användare och platser. |
Konfigurera en registreringsmall
Du måste ha en registreringsmall innan du kan tillhandahålla kundorganisationer eller användare. Använd den här proceduren för att skapa en registreringsmall med gemensamma inställningar som du vill tillämpa på de kundorganisationer som använder mallen. Följande villkor gäller:
Du kan tillämpa en enda registreringsmall för flera kunder.
Du kan skapa flera registreringsmallar med inställningar som är riktade till olika uppsättningar av kunder.
| 1 | Logga in på Partner Hub och välj Kunder. | ||
| 2 | Klicka på knappen Mallar för att visa befintliga mallar. | ||
| 3 | Klicka på Skapa mall . | ||
| 4 | Välj Webex för grossisthandel och klicka på Nästa. | ||
| 5 | Konfigurera dina primära inställningar:
| ||
| 6 | I listrutan Grossistprenumeration väljer du din prenumeration. | ||
| 7 | Klicka på Nästa. | ||
| 8 | Välj en av följande autentiseringsmetod:
| ||
| 9 | Klicka på Nästa. | ||
| 10 | Under Grossistsamtal väljer du en molnansluten PSTN-leverantör och klickar på Nästa. Observera att det här fältet är valfritt för Webex Meetings-paketet, men obligatoriskt för andra paket. | ||
| 11 | Konfigurera alternativ för allmänna inställningar och samtalsinställningar:
| ||
| 12 | Klicka på Nästa. | ||
| 13 | Granska sammanfattningen av inställningar och klicka på Redigera för att ändra alla inställningar som du vill. När inställningarna ser rätt ut klickar du på Skicka. Den nyligen skapade mallen läggs till i mallvyn.
| ||
| 14 | Öppna mallen som du har skapat och kopiera värdet för etablerings-ID. Du behöver det här värdet när du tillhandahåller en kundorganisation. |
Skapa kund via partnerhubben
| 1 | Logga in på Partnerhubb . |
| 2 | Klicka på Kunder för att visa listan över befintliga kunder. Du kan välja vilken kund som helst för att visa information om den organisationen. |
| 3 | Klicka på Skapa kund för att skapa en ny kundorganisation. |
| 4 | På skärmen Kundinformation anger du information som företagsnamn, administratörens e-postadress och mallen som du vill tillämpa. |
| 5 | Klicka på Nästa. |
| 6 | På skärmen Paket väljer du det paket som du vill tillämpa på den här kunden och klickar på Nästa. |
| 7 | På huvudkvarterets platsskärm anger du platsinformation om kundens högkvarter. |
| 8 | Om huvudkontoret finns på en plats som stöds av Webex klickar du på kryssrutan Jag verifierar att den här kunden befinner sig i en plats som stöds av Cisco Webex. |
| 9 | Klicka på Nästa. |
| 10 | Granska kundsammanfattningen. Om informationen är korrekt klickar du på Skapa kund. |
Nästa steg
| Webex-partner i en region kan skapa kundorganisationer i alla regioner som vi erbjuder tjänsterna. Om du behöver hjälp, se: Datalagring i Webex. |
Konfigurera kund
| 1 | Logga in på Partnerhubb . | ||
| 2 | Klicka på Kunder och välj lämplig kund. Kundinställningarna visas till höger på skärmen. | ||
| 3 | Klicka på Konfigurera kund. Guiden Konfigurera användare startar. | ||
| 4 | På skärmen Lägg till och bekräfta platser anger du ytterligare platser, till exempel filialer. | ||
| 5 | Klicka på Nästa. | ||
| 6 | På skärmen Lägg till användare anger du användarinformation som förnamn, efternamn, e-post, paket och plats. | ||
| 7 | Klicka på Nästa. | ||
| 8 | Tilldela telefonnummer till användare som har ett samtalspaket. | ||
| 9 | Klicka på Nästa. | ||
| 10 | Granska informationen som du har angett. | ||
| 11 | Klicka på Skapa användare.
|
Nästa steg
| Administratörer bör tillhandahållas med samma paketnivå som kundorganisationen skapades med. Ingen nedgradering av paketet stöds för kundadministratören (fullständig administratör). |
Tillhandahålla kundorganisationens uppgiftsflöde (via API)
| Du kan även använda Partner Hub för att tillhandahålla kundorganisationer. Se Tillhandahåll kundorganisationens uppgiftsflöde (via partnerhubben). |
| 1 | Konfigurera en registreringsmall Innan du tillhandahåller en kund måste du ha konfigurerat en registreringsmall i partnerhubben. Du kan använda en befintlig mall eller skapa en ny. |
| 2 | Etablera kundAPI i grossistledet Tillhandahåll kundorganisationen med hjälp av API:er. Tillämpa inställningarna för registreringsmallen på din nya kundorganisation. |
| 3 | Etablera API för grossistprenumeranter Lägg till prenumeranter (användare) i kundorganisationen med API:er. |
Etablera kundAPI i grossistledet
Innan du börjar
| Mer information om språk som stöds finns i: Språk som stöds |
| 1 | Öppna tillhandahållandet av ett kundAPI i grossistledet. |
| 2 | I konfigurationsområdet till höger fyller du i de obligatoriska fälten för kundorganisationen. Se till att följa formatet i exemplen:
|
| 3 | Klicka på Kör. Resultatet visas i svarsfönstret. Svaret innehåller också en URL som visas i platsrubriken och som pekar mot organisationen.
|
Nästa steg
Etablera API för grossistprenumeranter
| Den första etablerade användaren i en ny kundorganisation tilldelas administratörsprivilegier automatiskt. |
| 1 | Öppna API:et Provision för en grossistprenumerant. | ||
| 2 | Fyll i följande obligatoriska fält. Mer information om fälten finns i fältbeskrivningarna med API:
| ||
| 3 | Klicka på Kör. | ||
| 4 | Upprepa dessa steg för att tillhandahålla ytterligare prenumeranter.
|
Nästa steg
Skicka in formulär för grossistkonfigurationshjälp
Om du använder tjänsten Grossistkonfigurationshjälp fyller du i det här formuläret när du har tillhandahållit kunder och användare i Partner Hub och Control Hub för att skicka in prenumerationsbegäran.
| 1 | Öppna formuläret för Grossistkonfigurationshjälp. | ||||||||||||||
| 2 | Fyll i följande fält i formuläret för begäran. Du kan få de flesta värden från inställningarna för partnerhubben och kontrollhubben. Följande tabell beskriver hur du hittar lämpliga värden för några av de framstående inställningarna.
| ||||||||||||||
| 3 | Fyll i alla ytterligare fält i SmartSheet. Se till att du fyller i alla fält med *. | ||||||||||||||
| 4 | För att få en e-postkopia av begäran markerar du kryssrutan Skicka mig en kopia av mina svar. | ||||||||||||||
| 5 | Klicka på Skicka.
|
Nästa steg
Cisco Grossist-konfigurationsassistenten tar över registreringsprocessen och arbetar med dig för att slutföra registreringsprocessen. Mer information om projektflödet och Ciscos ansvar och partneransvar under denna process finns i ett av följande två flöden:
För Express Flow, se Konfigurationshjälp (Express Flow) för Onboarding Flow med Grossist i avsnittet Referens.
För standardflöde, se Konfigurationshjälp (standardflöde) för registreringsflöde med partikonfigurationshjälp i avsnittet Referens.
Konfigurera underpartner
Samtidigt som vi begär att konfigureras i den här modellen rekommenderar vi att partnern upprätthåller ett administratörskonto per underpartner för att stödja underpartnern under tekniska registrerings-, konfigurations- och supportfaser. Vi inser att detta kan innebära ytterligare operativa utmaningar (att upprätthålla en ny e-post och inloggningsuppgifter per underpartner) för partnern och försöka åtgärda detta i en framtida fas. Med detta sagt, kontakta PSM-teamet med följande detaljer.
Ditt organisations-ID
Ditt organisationsnamn
Organisationsnamn för underleverantörer
E-postadress som ska tilldelas som första användare av administratör för underleverantörer
För- och efternamn för första användare av underpartneradministratör
Ditt prenumerations-ID ska delas med underpartnerorganisationen
Administration via Partner Hub
Partnerhubbanvändargränssnittet innehåller alternativ som låter dig hantera många administrationsuppgifter manuellt via partnerhubbgränssnittet. Du kan till exempel utföra följande uppgifter:
Tillhandahålla nya kundorganisationer och användare
Lägg till eller uppdatera användare för befintliga organisationer
Uppdatera befintliga inställningar
Lägg till användare manuellt
| 1 | Logga in på partnerhubben och klicka på Kunder. | ||
| 2 | Starta kundvyn för den aktuella kunden. Kundvyn öppnas i Control Hub.
| ||
| 3 | Klicka på Användare. | ||
| 4 | Klicka på Hantera användare. | ||
| 5 | Klicka på Lägg till användare manuellt.
| ||
| 6 | Ange grundläggande information för användaren (till exempel namn, e-postadresser och paket) och klicka på Nästa. | ||
| 7 | Lägg till ytterligare användare. Du kan lägga till upp till 25 användare. | ||
| 8 | Klicka på Nästa. | ||
| 9 | Klicka Nära. |
Ändra användarpaket
| 1 | Logga in på partnerhubben och klicka på Kunder. |
| 2 | Starta kundvyn för kunden som användaren är under. |
| 3 | Klicka på Användare i Control Hub. |
| 4 | Välj den användare vars paket du vill ändra. |
| 5 | I avsnittet Paket klickar du på pilen (>). |
| 6 | Välj det nya paketet. |
| 7 | Om du har ändrat paketet till Webex Calling eller Webex Suite ska du uppdatera informationen om uppringningsnummer. |
| 8 | Klicka på Ändra. |
API:er för kundhantering
Följande offentliga API:er låter partipartner hantera inställningar för befintliga kundorganisationer.
API | Beskrivning |
|---|---|
Använd detta API för att uppdatera inställningarna för en av dina befintliga kundorganisationer. | |
Använd detta API för att visa en sammanfattning av inställningar för en befintlig kund, inklusive organisations-ID, adress, etableringsstatus och paket. | |
Använd detta API för att lista dina kundorganisationer, tillsammans med en sammanfattning av deras huvudinställningar. Du kan ange valfria parametrar för att begränsa sökningen till endast de organisationer som uppfyller sökkriterierna. | |
Använd detta API för att ta bort en befintlig kundorganisation. |
Uppdatera en grossistkund
| 1 | Öppna uppdateringen av ett kundAPI i grossistledet. |
| 2 | I fältet PUT klickar du på kund-ID och anger kund-ID för den kundorganisation som du vill uppdatera. |
| 3 | Ange valfria parametrar i kroppen.
|
| 4 | Klicka på Kör. |
Skaffa en grossistkund
| 1 | Öppna API:et Få en grossistkund. |
| 2 | Klicka på ID i GET-linjen och ange kund-ID. |
| 3 | Klicka på Kör. Utgången visar informationen för kundorganisationen.
|
| Du kan också söka efter kunden med platsens-URL. |
Lista över grossistkunder
Använd den här proceduren för att använda API för att få en lista över dina befintliga kundorganisationer, tillsammans med information om dessa kundorganisationer.
Om du kör API utan sökparametrar visar utgången varje kund som partnern hanterar.
- Om du kör API med sökparametrar visas endast de kunder som matchar kriterierna. Om du till exempel anger ett externt ID visas utgången endast den kundorganisation som använder det ID.
| 1 | Öppna API för listkunder i grossistledet. |
| 2 | Valfritt. Ange valfria sökparametrar. |
| 3 | Klicka på Kör. Utgången visar kundinformation för de kunder som uppfyller dina sökkriterier.
|
Ta bort en grossistkund
Använd den här proceduren för att ta bort grossisttjänster från en befintlig kundorganisation.
| Detta API tar bort grossisttjänster från en befintlig Webex-kundorganisation, men tar inte bort organisationen helt. Om du vill ta bort organisationen från Webex använder du organisationens API:er. |
Innan du börjar
| 1 | Öppna Ta bort ett kundAPI i grossistledet. |
| 2 | Ange kund-ID för den kundorganisation som du vill ta bort. |
| 3 | Klicka på Kör. |
Enhetsregistrering och hantering
Grossist-RTM har stöd för alla Cisco-enheter och ett brett utbud av tredjepartsenheter via olika alternativ för enhetshantering (DM) som finns tillgängliga på Webex-plattformen. DM-alternativen beskrivs nedan:
Cisco-hanterade Cisco-enheter: Cisco Webex-plattformen har inbyggd stöd för alla Cisco-enheter (MPP och RoomOS) via detta DM-alternativ. Dessa enheter kan läggas till och etableras direkt via CH eller API:er och ge partner och kunder den bästa Cisco på Cisco-upplevelsen. Cisco-enheter är också aktiverade med Webex-medvetenhet vilket innebär att användare kan komma åt Webex-tjänster (förbättrad servicemöjlighet, Unified Call History, katalogsynkronisering, Webex-närvaro, en knapp att delta, Hot Desking osv.) från sina Cisco MPP-telefoner. De kan även ringa PSTN-samtal från sina RoomOS-enheter utöver de Webex-tjänster som anges.
Mer information om hur du registrerar nya MPP-enheter finns i Konfigurera och hantera Webex Calling-enheter.
Mer information om Ciscos enhetsfunktioner finns i Webex-funktioner som är tillgängliga på Cisco MPP-enheter.
- Cisco-hanterade tredjepartsenheter: Cisco Webex-plattformar har stöd för ett fåtal allmänt distribuerade tredjepartsenheter (Poly, Yealink, andra). Nya kundorganisationer i grossistledet har inte åtkomst till dessa tredjepartstelefoner när du lägger till en ny telefon som kan aktiveras genom att kontakta Cisco eller din kontohanterare. Mer information om dessa enheter finns i Enheter som stöds för Webex Calling.
- Externt hanterade enheter: Cisco tillåter även stöd för ett stort antal tredjepartsenheter via de externt hanterade DM-alternativen där partner och kunder kan tillhandahålla enheter som generiska SIP-enheter, hämta och hantera autentiseringsuppgifter/konfigurationsfiler för SIP-autentisering med eller utan att använda ett externt DM-verktyg baserat på den nivå av DM-kapacitet som krävs. Dessa DM-alternativ är:
- Kundhanterade enheter: Detta DM-alternativ gör det möjligt för partner och kunder att stödja generiska SIP-enheter som personsökare, dörrtelefoner etc. där anpassningskraven är mycket låga. Mer information om hur du lägger till en kundhanterad enhet finns i Lägg till din kundhanterade enhet.
- Partnerhanterade enheter: Detta är ett nytt DM-alternativ som gör det möjligt för partner och kunder att stödja en rad SIP-telefoner och gateways från tredje part med fullständig anpassning och i skala med ett externt DM-verktyg. Mer information om partnerhanterade enheter finns i Partnerhanterade enheter för Webex.
Avstämning av fakturering
Partneradministratörer kan använda API:erna för fakturering i grossistledet för att generera anpassade faktureringsrapporter som visar förbrukningen på nivån per partner, per kund eller per användare. Partner kan använda denna information för att förena sin månatliga faktura så att de kan fakturera sina kunder och användare i enlighet med deras förbrukning.
Partner kan även generera anpassade faktureringsrapporter för underpartner med parametern OrganisationensID för partner.
Det finns fyra API:er som är tillgängliga för partneradministratörer som uppfyller minimikraven för åtkomst.
Fakturerings-API | Syftet med API | Åtkomstkrav för partneradministratör |
|---|---|---|
Skapa en faktureringsrapport i grossistledet | Används för att generera en faktureringsrapport. | Läs/skriva |
Hämta en faktureringsrapport i grossistledet | Används för att hämta en genererad faktureringsrapport för hämtning. | Läs |
Lista över faktureringsrapporter i grossistledet | Används för att lista de faktureringsrapporter som finns för den partnern. | Läs |
Ta bort en faktureringsrapport i grossistledet | Används för att ta bort en befintlig faktureringsrapport. | Läs/skriva |
Datakälla
Data för faktureringsrapporterna dras från användningsdata som Webex spårar för varje partner. Varje dag spårar Webex föregående dags förbrukning för alla partner, kunder och användare och aggregerar data så att de kan användas för att generera partnerns månatliga faktura. Fakturerings-API:er utnyttjar dessa data och låter partneradministratörer generera anpassade rapporter så att partnern kan förena förbrukningen från sin månadsfaktura på partner-, kund- och användarnivå.
Mer detaljerad information om hur Webex faktureringspartner finns i tjänsteleverantörens fakturering.
Skapa en faktureringsrapport i grossistledet
| 1 | Gå till API:et Skapa en faktureringsrapport i grossistledet. |
| 2 | Ange faktureringsperioden genom att ange värden för faktureringsstartdatum och faktureringsslutdatum i det format som anges i API. Du kan ange vilket datum som helst från de senaste fem åren, men inte den aktuella dagen. |
| 3 | Ange typ av rapport:
|
| 4 | Klicka på Kör för att generera rapporten. |
| 5 | Kopiera rapport -ID från API-utgången. Du kan använda det här värdet med Hämta API för att hämta den genererade faktureringsrapporten. |
Nästa steg
Hämta en faktureringsrapport i grossistledet
| 1 | Gå till API:et för faktureringsrapport i grossistledet. |
| 2 | I GET-linjen klickar du på id-knappen och anger det unika id-värdet för rapporten. |
| 3 | Klicka på Kör. |
| 4 | API-utgår från rapportstatus. Utgången innehåller parametern för URL för hämtning, som ger en URL som du kan hämta rapporten från. |
| 5 | Kopiera temp-hämtningens URL till en webbläsare för att komma åt och hämta rapporten. |
Lista över faktureringsrapporter i grossistledet
Använd detta API för att hämta en lista över genererade faktureringsrapporter för partnerorganisationen. Du kan lista alla befintliga rapporter eller begränsa listan till de rapporter som uppfyller de angivna parametrarna, till exempel din faktureringsperiod och faktureringstyp (partner, kund, användare).
| Om du anger valfria parametrar returnerar API endast de rapporter som matchar exakt de parametrar du anger. Om du till exempel anger en faktureringsperiod returneras endast rapporter som använder den specifika faktureringsperioden – rapporter som faller inom perioden men som inte exakt matchar datumen returneras inte. |
| 1 | Gå till API:et för faktureringsrapport i grossistledet |
| 2 | Under Frågeparametrar anger du alla sökparametrar som du vill använda (till exempel startdatum, slutdatum, typ, sorteraEfter på). Mer information om dessa parametrar finns i utvecklarhjälpen på API:et. |
| 3 | Klicka på Kör. API utgår från listan över rapporter tillsammans med det unika rapportens id och status (SLUTFÖRD, I_PROGRESS).
|
Nästa steg
Ta bort en faktureringsrapport i grossistledet
Använd den här proceduren för att ta bort en genererad faktureringsrapport baserat på rapport-ID. Några exempel där du kanske vill ta bort en rapport är:
Om du vill återskapa en befintlig faktureringsrapport måste du först ta bort den befintliga rapporten. När du har tagit bort den befintliga rapporten kan du skapa en ny rapport för den perioden. Observera att borttagningskravet inte finns om rapporten misslyckas eller pågår.
Om en rapport genereras och du skickar URL:en till fel person kan du ta bort rapporten och de kommer inte att kunna komma åt den.
| 1 | Gå till API för Ta bort faktureringsrapport i grossistledet. |
| 2 | Ange rapporten ID. |
| 3 | Klicka på Kör. |
Fält för faktureringsrapport
Faktureringsrapporter innehåller följande fält:
Fält | Ytterligare information | Visas i rapporter av den här typen |
|---|---|---|
PARTNERNAMN_ | Partnerns namn | partner, kund, användare |
PARTNER_ORG_ID | Unik partneridentifierare | partner, kund, användare |
PRENUMERATION_ID | Unik prenumerationsidentifierare | partner, kund, användare |
TJÄNSTENAMN_ | Tjänstens namn (t.ex. COMMON_AREA_CALLING, WEBEX_CALLING, WEBEX_SUITE, WEBEX_MEETINGS) | partner, kund, användare |
SKU | Sku för tjänsten | partner, kund, användare |
beskrivning | Beskrivning av tjänsten | partner, kund, användare |
KONSUMTIONSSTARTDATUM__ | Början på tjänsteförbrukningen. Detta värde definierar användningsperioden tillsammans med fältet nedan. | partner, kund, användare |
_SLUTDATUM_FÖR KONSUMTION | Tjänsteförbrukningen upphör. Detta värde definierar användningsperioden tillsammans med ovanstående fält. | partner, kund, användare |
kvantitet | Representerar den sammanlagda användarförbrukningen per partner, per kund eller per användare (beroende på rapporten och nivån på vilken du visar data). Beräkning: För varje användare beräknas mängden per dag på en förlängd basis för den dagen. Till exempel: Användning för en hel dag = 1 Användning under en halv dag = 0,5 Totalsummorna per dag för alla dagar inom faktureringsperioden sammanfattas så att den användaren får en total mängd under faktureringsperioden. För rapporter på kund- och partnernivå aggregeras totalsummorna för alla användare för att tillhandahålla en total mängd för den kunden eller partnern. | partner, kund, användare |
_ORGANISATIONSNUMMER_FÖR KUND | Unik intern kund-identifierare | kund, användare |
KUND_EXTERNT_ID | Unik kund-identifierare som tillhandahålls av en partner | kund, användare |
PRENUMERANT_ID | Unik identifierare för prenumeranten | ANVÄNDARE |
ANVÄNDARE_ ID | Prenumerantens användar-ID för Webex | ANVÄNDARE |
ARBETSYTANS_ID | Unik identifierare för arbetsytan | ANVÄNDARE |
| Webex-fakturering i grossistledet utlöses genom att ett paket tillhandahålls en användare eller stoppas genom att pakettilldelningen tas bort. |
Partner SSO – SAML
Tillåter partneradministratörer att konfigurera SAML SSO för nyskapade kundorganisationer. Partner kan konfigurera en enda fördefinierad SSO-relation och tillämpa den konfigurationen på de kundorganisationer som de hanterar samt deras egna anställda.
| Stegen nedan för partnerns SSO gäller endast nyskapade kundorganisationer. Om partneradministratörer försöker lägga till partner-SSO i en befintlig kundorganisation behålls den befintliga autentiseringsmetoden för att förhindra att befintliga användare förlorar åtkomst. Om du vill lägga till partner-SSO i en befintlig organisation måste du öppna ett ärende med Cisco TAC. |
Kontrollera att tredjepartsleverantören av identitetsleverantör uppfyller kraven som anges i avsnittet Krav för identitetsleverantörer i Integrering med enkel inloggning i Control Hub.
Öppna en tjänstebegäran med Cisco TAC. TAC måste upprätta en förtroenderelation mellan identitetsleverantören från tredje part och Cisco Common Identity-tjänsten. .
Om ditt IDP kräverpassEmailInRequestfunktionen som ska aktiveras, se till att inkludera detta krav i tjänstebegäran. Kontrollera med ditt IDP om du är osäker på om den här funktionen behövs.Ladda upp CI-metadatafilen som TAC har tillhandahållit till din identitetsleverantör.
Konfigurera en registreringsmall. För inställningen Autentiseringsläge väljer du Partnerautentisering. För IDP-enhets-ID, ange enhets-ID från SAML-metadata-XML för tredje parts identitetsleverantör.
Skapa en ny användare i en ny kundorganisation som använder mallen.
Mycket att användaren kan logga in.
Begränsat av partner-läge
Begränsat av partnerläget är en inställning för Partner Hub som partneradministratörer kan tilldela specifika kundorganisationer för att begränsa organisationsinställningarna som kundadministratörer kan uppdatera i Control Hub. När den här inställningen är aktiverad för en viss kundorganisation kan alla organisationens kundadministratörer, oavsett rollbehörighet, inte komma åt en uppsättning begränsade kontroller i Control Hub. Endast en partneradministratör kan uppdatera de begränsade inställningarna.
| Läget Begränsat av partner är en inställning på organisationsnivå snarare än en roll. Men inställningen begränsar specifika rollbehörigheter för kundadministratörer i den organisation som inställningen tillämpas på. |
Åtkomst som kundadministratör
Kundadministratörer får ett meddelande när Begränsat-av-partner-läge används. Efter inloggning ser de en aviseringsbanner högst upp på skärmen, omedelbart under rubriken Control Hub. På bannern meddelas kundadministratören att Begränsat läge är aktiverat och att de eventuellt inte kan uppdatera vissa samtalsinställningar.
För en kundadministratör i en organisation där läget Begränsat av partner är aktiverat bestäms åtkomstnivån för Control Hub med följande formel:
(Control Hub-åtkomst) = (Behörighet för organisationsroller) - (Begränsad av begränsningar i partnerläge)
Begränsningar
När Begränsat-av-Partner-läge är aktiverat för en kundorganisation begränsas kundadministratörer i organisationen från att komma åt följande Control Hub-inställningar:
Följande inställningar är inte tillgängliga i vyn Användare:
Knappen Hantera användare är nedtonad.
Lägga till eller ändra användare manuellt – inget alternativ för att lägga till eller ändra användare, varken manuellt eller via CSV.
Gör anspråk på användare – inte tillgängligt
Tilldela licenser automatiskt – inte tillgängligt
Katalogsynkronisering – Det gick inte att redigera inställningar för katalogsynkronisering (den här inställningen är endast tillgänglig för administratörer på partnernivå).
Användarinformation – Användarinställningar som förnamn, efternamn, visningsnamn och primär e-post* kan redigeras.
Återställ paket – inget alternativ för att återställa pakettypen.
Redigera tjänster – inget alternativ för att redigera de tjänster som är aktiverade för en användare (t.ex. meddelanden, möten, samtal)
Visa status för tjänster – det går inte att se fullständig status för hybridtjänster eller kanal för programvaruuppgradering
Primärt arbetsnummer – fältet är skrivskyddat.
Följande inställningar är inte tillgängliga i vyn Konto:
Företagsnamnet är skrivskyddat.
Följande inställningar är inte tillgängliga i vyn Organisationsinställningar:
Domän – åtkomsten är skrivskyddad.
E-post – inställningarna för Undertryck administratörens inbjudningsmeddelanden och Val av språk för e-post är skrivskyddade.
Autentisering – inget alternativ för att redigera inställningar för autentisering och SSO.
Följande inställningar är inte tillgängliga i menyn Samtal:
Samtalsinställningar – inställningarna för appalternativ för samtalsprioritering är skrivskyddade.
Samtalsbeteende – inställningarna är skrivskyddade.
Plats > PSTN – alternativen för lokal gateway och Cisco PSTN är dolda.
Tjänstalternativen för migreringar och ansluten UC är undertryckta i TJÄNSTER.
Aktivera Begränsat av partner-läge
Partneradministratörer kan använda proceduren nedan för att aktivera Begränsat av partnerläge för en given kundorganisation ( standardinställning är aktiverad).
Logga in på partnerhubben ( https://admin.webex.com) och välj Kunder.
Välj tillämplig kundorganisation.
I den högra inställningsvyn aktiverar du Begränsat av partnerläge växla för att aktivera inställningen.
Om du vill stänga av läget Begränsat av partner ska du inaktivera reglaget.
| Om partnern tar bort det begränsade administratörsläget för en kundadministratör kan kundadministratören utföra följande:
|
Teknisk support
I diagrammet nedan visas supportmodellen för det här erbjudandet.
Partner förväntas hantera förfrågningar från sina kunder. Om en partner behöver hjälp sammanfattar dock följande tabell de supportkanaler som är tillgängliga för partneradministratörer. Observera att
Supportkanal | Beskrivning |
|---|---|
Webex Calling Help Desk | Tillhandahåller ”hur” och hjälp med frågor om Webex Calling-funktioner och -konfiguration
|
TAC
| Partnern kan kontakta TAC direkt genom:
|
Cisco Experience-tjänster | Kunden kan kontakta CES direkt från CCW
|
Så här aktiverar du Webex Calling Partner Help Desk (CHD)
Kundupplevelse
Alla frågor om hur och/eller dokumentation för partner/kund om grossisterbjudandet ska dirigeras till Webex Calling Calling Helpdesk (CHD). Använd informationen nedan om du vill kontakta CHD:
Telefon:
Nordamerika: 1-844-613-6108
EMEA: +44 129 366 10 20
APAC: +61 3 7017 7272
E-post: webexcalling-CHD@cisco.com
Chatt: https://callinghelp.cisco.com/CHDwebexcalling/ (Samtalshjälp –> Partners –> Samtalshjälpdesk)
| CHD är inte 24/7. De har dock resurser inom EMEAR, APCJ och NorAM. Om CHD är offline kan du skicka din förfrågan till webexcalling-CHD@cisco.com och de svarar så snart de är online igen (vanligtvis inom 24 timmar). Eskaleringar kommer att hanteras snabbare. |
CHD-eskaleringar:
Ledning i tjänst: James Moss – 918-872-0707 ( webexcalling-CHD@cisco.com)
Ledning i tjänst: Matt Hannah – 918-877-0329 ( webexcalling-CHD@cisco.com)
Mr. Mgr: Hamid Tiouti – 918-236-1570 ( webexcalling-CHD@cisco.com)
Webex Calling Partner Help Desk SLO:
CHD kommer att ge svar, vägledning eller hänvisningar till lämpligt team inom 24–48 timmar. De flesta handledningsfrågor löses snabbare (inom 2 kontorstider).
Översikt
Detta dokument täcker en uppsättning migreringsverktyg som hjälper till att migrera befintliga BroadWorks-kunder till lösningen Route-to-Market i grossistledet. Migreringsverktygen är lättåtkomliga kommandoradsverktyg som tillåter migrering av kunder, platser, nummer, användare, tjänster, telefoner och mjuka klienter genom att automatisera migreringsuppgifterna. Migreringsverktygen erbjuder följande fördelar:
Kör migrering med minimal förkonfiguration.
Lätt kommandon att köra.
Administratörer kan granska sina data efter provisioneringen och ringa och ta emot samtal direkt efter migreringen.
Den stöder en automatisk uppgradering till Webex-appen för UC-One-klienter.
Dokument
För att visa guiden Migreringsverktyg för bredaverk till grossistföretag, se Migreringsverktyg för breda verk till grossistföretag RTM-lösningar
Revisionshistorik för dokument
Datum | Version | Beskrivning |
|---|---|---|
22 mars 2024 | 1,25 |
|
06 februari 2024 | 1,24 |
|
23 januari 2024 | 1,23 |
|
12 december 2023 | 1,22 |
|
23 augusti 2023 | 1,21 |
|
31 juli 2023 | 1,20 |
|
09 juni 2023 | 1,19 |
|
26 maj 2023 | 1,18 |
|
19 maj 2023 | 1,17 |
|
9 maj 2023 | 1,16 |
|
28 april 2023 | 1,15 |
|
17 april 2023 | 1.14 |
|
26 januari 2023 | 1,13 |
|
07 december 2022 | 1.12 |
|
05 december 2022 | 1,11 |
|
30 november 2022 | 1.10 |
|
02 november 2022 | 1,9 |
|
31 augusti 2022 | 1.8 |
|
18 augusti 2022 | 1,7 |
|
29 juli 2022 | 1,6 |
|
10 juni 2022 | 1,5 |
|
03 juni 2022 | 1.4 |
|
02 maj 2022 | 1,3 |
|
11 april 2022 | 1.2 |
|
02 mars 2022 | 1.1 |
|
Översikt över grossistledet till marknaden
Wholesale Route-to-Market (RTM) är en strategisk kanal lösning utformad för att föra Webex till SMB-segmentet genom att utnyttja tjänsteleverantörers marknadsinflytande över hela världen. Det stöds av Ciscos innovativa teknik och djupa samarbetsexpertis. Den består av en ny verksamhetsmodell, nya reklamfilmer och nya partnerprogram.
Partihandeln plattform levererar operations-API:er och innovationer i partnerportalen som möjliggör transaktioner med stora volymer och hög hastighet, samtidigt som det gör det enkelt för partners att skapa differentierade, gemensamma erbjudanden på marknaden med sina egna produkter.
Den nya grossistreklamen strategi underlättar för 35 miljoner BroadWorks-användare att flytta till Webex-molnet med förutsägbart, fast paketering per användare och månad och månatlig fakturering i efterhand. En enda kommersiell relation med varje tjänsteleverantör utgör ankaret för alla deras slutkunder, vilket avsevärt förenklar arbetsflödena.
Partihandeln partnerprogram uppfylla både tjänsteleverantörens tekniska mål och affärsmål. Ciscos Managed Onboarding-program är utformat med två parallella arbetsströmmar: Teknisk onboarding och Go-to-Market. Engagerade Cisco experter, tillsammans med omfattande onlineutbildningar för partner och en robust uppsättning verktygssatser för migrering och marknadsföring säkerställer att onboarding-upplevelsen överträffar förväntningarna.
Grossisterbjudandet är Webex och levereras i fyra paket: Common Area Calling, Webex Calling, Webex Suite och Webex Meetings.
Fördelar i grossistledet till marknaden
Grossist Route to Market (RTM)-lösningen är optimerad för att ge hanterade tjänsteleverantörer en hög hastighet, transaktionsrörelse. Det innehåller följande:
Fast, förutsägbart överföringspris
Förenklad förpackning
UX och API:er för höghastighetsetablering
Månatlig fakturering baserad på nettoaktiva användare
Förenklat gränssnitt för självadministration
RTM-erbjudandet i grossistledet integreras sömlöst i dina befintliga arbetsflöden. På så sätt kan du hantera försäljningscykeln slutpunkt-till-slutpunkt utan att behöva registrera alla kunder hos Cisco Commerce Workplace (CCW).
Grossist-RTM ger följande förbättringar av Webex Calling för att bättre integreras med din SMB-försäljningsmotion:
Med grossistledet RTM finns det ett fast överföringspris med Cisco för varje paket. Dessa överföringspriser samlas in i en PO som skickas in en gång till CCW. Efter det behöver partner inte längre använda CCW för någon försäljningstransaktion.
All RTM-försäljning i grossistledet kommer att baseras på samma fasta, förutsägbara transferpris. Detta förenklar och påskyndar försäljningsprocessen avsevärt.
Grossist-RTM ger dig två enkla gränssnitt att tillhandahålla och hantera kunder:
Partner Hub erbjuder en enkel UX som du kan tillhandahålla, hantera och ta bort kunder och användare.
Control Hub är Ciscos webbaserade företagshanteringsportal som erbjuder en helhetssyn på ett företags Webex-tjänster.
Grossistbaserade RTM API:er erbjuder ett enkelt, maskin-till-maskin gränssnitt som integreras i tjänsteleverantörens back office system. På så sätt kan du tillhandahålla, hantera och ta bort kunder och användare.
Grossist-RTM fakturerar dig månadsvis för nettoantalet aktiva licenser, i fördröjning och procentuellt på aktiveringsdatumen för varje kund. Detta gör det möjligt för tjänsteleverantörspartner att flex uppåt och nedåt och endast debiteras för licenser som är aktivt etablerade i systemet.
Grossistledet RTM använder en enkel förpackning som passar bra för små och medelstora företag.
Paketerbjudanden
RTM-lösningen i grossistledet erbjuder fyra samtals- och samarbetspaket för dina slutanvändare.
Gemensamt område – Paketet Gemensamt område har stöd för grundläggande samtalsfunktioner. Den är avsedd för enkla slutpunkter som korridorer, dörrtelefoner och enkla detaljhandelsstationer. Paketet Gemensamt område innehåller funktioner som vidarekoppling av samtal, BLF, överföring, samtal väntar och T.38 Fax. Mer avancerade samtalsfunktioner samt Webex-klienter, meddelanden och möten ingår i paket med högre värde.
Förbättrade samtal – Det här samtalspaketet innehåller en undergrupp av samtalsfunktionerna som är associerade med Webex Calling med alternativet Webex-appens softphone eller ett urval av enheter. Det inkluderar inte Meetings- och meddelandefunktionen och erbjuder ett samtalsfokuserat paket för kunder som söker en enkel röstlösning.
Webex Calling – Webex Calling-paketet innehåller avancerade samtalsfunktioner samt Webex-klienten, Webex-meddelanden och en ”grundläggande” mötesfunktion. Detta paket är avsett för alla professionella användare av plattformen. Förutom funktionerna i det gemensamma området inkluderar samtalsfunktioner, men är inte begränsade till, Jakt, Röstbrevlåda, Visuell röstbrevlåda, Shared Call, Privacy, N-way Calling, Executive/Executive Assistant och många fler. Webex Calling inkluderar även användning av alla Webex-klienter för stationära och mobila operativsystem, Webex-meddelandefunktioner inklusive utrymmen och fildelning.
Webex-svit – Webex-sviten är det mest funktionsrika paketet som inkluderar alla funktioner i Webex Calling -paketet, alla användar- och grupptjänster, Webex-meddelanden och hela Webex Meetings produkten för upp till 1 000 deltagare. Det här paketet kommer att tilltala senior-/professionell nivå inom företaget med tunga samtal och stora möteskrav.
Grundläggande kundupplevelse – Grundläggande kundupplevelse i grossistledet tillhandahåller de grundläggande funktionerna i Webex Contact Center-lösningen. Den innehåller alla professionella Webex Calling-funktioner, grundläggande funktioner för kundupplevelse och några ytterligare nyckelfunktioner som är tillgängliga via Webex-appen för både agenter och arbetsledare. Funktioner som popup-skärm, arbetsledarupplevelse i Webex-appen och realtidsvy och historiskt agent- och kövy gör att Customer Experience Essential skiljer sig från Customer Experience Basic.
För mer information, se: Webex Customer Experience Essentials
Webex Meetings – Webex Meetings -paketet är ett fristående mötespaket som inkluderar Webex Messaging och Webex Meetings för upp till 1 000 deltagare. Det här paketet inkluderar inte en samtalsplats. Den är avsedd för de användare som endast vill ha en mötes- och meddelandefunktion som inte är kopplad till deras samtalsbeteende.
Till skillnad från Webex Calling Flex-erbjudandet, med RTM-lösningen i grossistledet, påtvingar Cisco inga specifika priser och villkor för slutkunderna, så är det upp till varje tjänsteleverantör att implementera dem som de anser lämpligt baserat på sin egen affärsmodell.
Webex Calling funktioner
Webex Calling har de samtalsfunktioner som tjänsteleverantörer behöver – alla ingår i licensavgiften för en enda användare.
| Alternativa nummer med distinkt ringsignal | Anonym samtalsavvisning | Undantag för inbrytning |
Driftskontinuitet (CFNR) | Övervakning av upptagetlampa | Vidarekoppling av samtal: alltid/upptagen/inget svar/selektiv |
Samtalshistorik | Parkera samtal och återuppta | Samtalsloggar med / klicka för att ringa |
Samtalsavisering | Ring köagent | Samtalsinspelning |
Återuppringning | Återuppringning | Samtalsöverföring (deltagare och blind) |
Samtal väntar (upp till 4 samtal) | ID för samtal väntar | Begränsning av anslutet linje-ID |
Dirigerat samtalssvar | Dirigerad samtalshämtning med inbrytning | Stör ej |
Företagstelefonkatalog | Executive/Executive Assistant | Anknytningssamtal, variabel längd |
Funktionsåtkomstkoder | Hotell: värd och gäst | Inkommande inringar-ID (namn och nummer) |
Inkommande fax till e-post | Mobilitet | Flera linjeutseende |
N-vägs samtal (6) | Kontor var som helst | Blockering av utgående inringar-ID |
Personlig telefonkatalog | Prioritetsavisering | Sekretess |
Tryck för att prata | Fjärrkontor | Selektivt samtalsgodkännande |
Selektiv samtalsavvisning | Ringning i följd | Layout för samtalsdelning |
Samtidig ringning | Kortnummer 100 | Stöd för fax för T.38 |
Trevägssamtal | Enhetliga meddelanden | Avlyssning av användare |
Användarwebbportal | Video (punkt till punkt) | Visuell röstbrevlåda |
Röstmeddelande |
Automatisk receptionist | Autentisering för samtalsparkering | Samtalsparkeringsgrupp |
Hämta samtal | Samtalskö | Leverans av externt samtalslinje-ID |
Gruppsökning | Sökgrupp | Avlyssningsgrupp |
Avlyssna användare | Leverans av intern samtalslinje-ID | Musik parkerad |
Receptionistklient | Integrering med Microsoft Teams | Röstportal |
Webex Calling med Webex-appen
Webex-appen är vår unika slutanvändarupplevelse som levererar samtal, möten och meddelanden till slutanvändaren. Med Webex Calling och Webex-appen tillsammans kan du:
Ringa, ta emot eller avvisa samtal på din skrivbordstelefon eller med Webex-appen på din smartphone, dator, bärbara dator eller surfplatta.
Parkoppla med Webex-enheter med Cisco Intelligent Proximity och/eller skrivbordstelefonkontroll för att komma åt gemensamma kontakter och samtalshistorik i appen när du använder dessa enheter för ljud och video.
Höj alla samtal till ett möte med fullständiga funktioner för att dra nytta av skärmdelning, whiteboardtagning, AI-transkriptioner, realtidstranskriptioner, anteckningar och åtgärdsobjekt, inspelningar och mycket mer
Webex-appen tillhandahåller teamsamarbetsfunktioner som uppfyller företagets dagliga mötes- och samarbetsbehov, inklusive:
1:1 och gruppmeddelanden – chatta enskilt eller i grupper med meddelanden, gifs, emojis och animerade reaktioner. Du kan enkelt ta bort eller redigera meddelanden, starta en konversationstråd, lägga till personer i konversationer, se läs kvittenser och mycket mer.
Fil- och innehållsdelning – dela även de största filerna i ett säkert utrymme som är snyggt organiserat, sökbart och sparat bredvid dina chattar så att det är enkelt att hitta det du behöver.
Tvåvägswhiteboardtavla – Whiteboardtavla eller rita med ditt team och dela den interaktiva ritningen i en chatt. Fortsätt att upprepa om du deltar i ett livemöte eller inte.
Ring samtal direkt till andra Webex-användare – ringa eller ta emot videosamtal till andra Webex-appanvändare via appen, gratis.
Arbeta med verktygen du älskar – glöm appväxling och avbrutna arbetsflöden. Integrera Webex med de verktyg du använder varje dag för ditt mest produktiva arbete. Du kan integrera nyckel och djup integrering med liknande Microsoft, Google, ServiceNow och mycket mer.
Anpassa dina utrymmen – ändra ditt färgtema, lägg till ett omslag, ställ in en anpassad status och anpassa upplevelsen till dig.
Läs mer om funktioner i Webex-applösningsöversikten.
Webex Meetings
Bättre kombinerade upplevelser och priser finns tillgängliga med Webex Suite när du köper Webex med samtal, möten, meddelanden, omröstningar och händelser i ett enda erbjudande. Webex Meetings är optimerad för möten i större skala som kräver olika åtkomstmetoder och funktioner för både mötesdeltagare och presentatörer. Webex Meetings är världens mest populära videokonferenstjänst för företaget och erbjuder mycket säker integrerad ljud-, video- och innehållsdelning från Webex-molnet.
Webex Meetings-sviten är en funktionell lösning som innehåller moduler för samarbetsmöten, utbildning, stora händelser och remote support. Webex Meetings har stöd för flera mobila enheter, inklusive iPhone, iPad, Apple Watch och Android och Android. Du kan träffa vem som helst på alla vanliga operativsystem-plattformar, inklusive Windows, Mac och Linux. Webex Meetings har stöd för webbläsare Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome och Edge.
Webex Meetings har stöd för HD-video (720p) och är kompatibelt med Cisco Webex Rooms och tredjepartsbaserade videosystem. Du kan bjuda in andra att delta i möten från mobila enheter eller deras egna videosystem, till exempel skrivbordsenheter och rumsenheter. Den här videofunktionen kombinerar videokonferenser och webbkonferenser till ett möte som alltid är igång. Schemalägg i förväg eller träffas direkt – alla är välkomna.
Kunder kan få en stark konkurrensfördel med Webex Meetings, som erbjuder:
Robust video – HD-video med flera strömmar som kan anpassas till hur du vill arbeta och vem du vill se i mötet, även på mobila enheter. Lägg till Cisco prisbelönta videorums- och skrivbordsenheter i ditt Webex-möte för livsliknande upplevelser.
Kraftfull mobil upplevelse – Optimerad endast för mobila användare med anpassningsbara 720p-videovyer, inbyggd skärmdelning, handsfree-anslutning, enkel möteschemaläggning och den anpassar sig till bullriga miljöer.
Delta från valfri enhet från fickan till styrelserummet – telefon, webbläsare, mobil, rumsenhet, standardbaserade rumsenheter från tredje part och även Skype för företag. Och du får en konsekvent mötesupplevelse oavsett hur du deltar.
Integrerat i hur du arbetar och lär dig – schemalägg, delta och starta möten med de verktyg från tredje part som du redan kan använda, inklusive Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar och Skype för företag. Webex Meetings är också tätt integrerat med populära lärandehanteringssystem (LMS), så fjärrlärandet kan vara lika effektivt som det är i klassen.
En mötesupplevelse – oavsett om mötesdeltagarna är tillsammans eller åtskilda, internt eller externt till organisationen, kommer de att ha en mötesupplevelse på mobila eller videoenheter.
Professionella och effektiva möten – Håll interna och externa mötesdeltagare engagerade med integrerade ljud-, video- och innehållsdelningsfunktioner som möjliggörs av globala onlinekonferenser med Webex Meetings-program. Du kan även dela andra program, skrivbord och till och med videofiler för mer produktiva och inflytelserika samarbetsmöten, utbildningar och händelser.
Virtuella möten som om du var ansikte mot ansikte – starta eller delta i ett möte med en webbläsare, mobiltelefon, skrivbord eller videoenhet i rummet. Gör onlinemöten ännu mer engagerande på samma sätt som du var tillsammans i person med video som automatiskt växlar för att visa personen som talar, vilket skapar en intuitiv mötesupplevelse. Samla alla i ett personligt, alltid tillgängligt mötesrum när som helst. Du kan använda din egen standardbaserade videoenhet som kan skala ditt möte från några till hundratals, som du vill.
Förbättrad säkerhet och efterlevnad – ta ut oron från mötet med säkerhet i flera lager som är byggd med Ciscos expertis som inte äventyrar användarupplevelsen.
Global mötesarkitektur – Cisco Webex® har en global arkitektur och nätverk, ett syfte som är byggt för möten, för att säkerställa hastighet och prestanda. Med datacenter över hela världen deltar personer med hjälp av det Webex-datacenter som ligger närmast dem. Fördelen? Videomöten av hög kvalitet utan förseningar – oavsett var mötesdeltagarna befinner sig. Detta möjliggörs av en företagsstruktur som på ett säkert och tillförlitligt sätt levererar SaaS-funktionalitet.
Förbättrad administration – För att bättre hantera samarbetsportföljen ger Cisco Webex Control Hub administratörsanvändare åtkomst till Webex Meetings-inställningar och -rapporter i en enda glasruta.
Förbättrad distributionshastighet – upplev snabb tid att värdesätta med låg total ägandekostnad genom att snabbt kunna distribuera lösningen över den säkra Webex-plattformen. Du kan distribuera Webex Meetings snabbt i stället för över månader och dra full nytta av innovativa bästa praxis för video- och webbsamarbete tillsammans med Ciscos teknik och expertis.
Webex Meetings hjälper dig att glömma tekniken så att du kan fokusera på att ha en välplanerad händelse och ett produktivt möte. Att delta i Webex Meetings är en bris för alla, oavsett om de ansluter från en app på sin dator, smartphone eller surfplatta eller deltar med en grupp kollegor via en Webex Room-enhet.
Webex Assistant i grossistledet
Webex-assistent Meetings är en intelligent, interaktiv virtuell mötesassistent som gör möten sökbara, användbara och produktiva. Du kan be Webex Assistant att följa upp åtgärdsobjekt, notera viktiga beslut och markera viktiga ögonblick under ett möte eller en händelse.
Webex Assistant för möten är gratis för Webex Meetings, Webex Suite-paketmötesplatser och personliga mötesrum. Supporten inkluderar både nya och befintliga webbplatser.
Aktivera Webex Assistant-möten för Webex Meetings och Webex Suite-paket
Webex Assistant är som standard aktiverat för grossistkunder i Webex Meetings- och Webex Suite-paket. Partneradministratörer och kundorganisationsadministratörer kan inaktivera funktionen för kundorganisationer via Control Hub.
Begränsningar
Följande begränsningar finns för Webex för Cisco Grossist:
Stödet är begränsat till Webex Meetings- och Webex Suite-paketmötesplatser och personliga mötesrum.
Transkriptioner av undertexter stöds endast på engelska, spanska, franska och tyska.
Innehållsdelning via e-post kan endast nås av användare inom din organisation.
Mötesinnehåll är inte tillgängligt för användare utanför din organisation. Mötesinnehåll är inte heller tillgängligt när det delas mellan användare av olika paket från samma organisation.
Med Webex Meetings- och Webex Suite-paketet är transkriptioner av mötesinspelningar tillgängliga oavsett om Webex Assistant är aktiverat eller inaktiverat. Om lokal inspelning väljs kommer dock inte avskrifter eller höjdpunkter efter mötet att registreras.
Ytterligare information om Webex Assistant För information om hur du använder funktionen, se Använd Webex Assistant i Webex Meetings och Webex Webinars.
Grundläggande konfiguration av kundupplevelse i grossistledet
Utforska funktionerna och begränsningarna i Essential Customer Experience i grossistledet, exklusive konfiguration av skapande av samtalskö och uppgradering från Essential Customer Experience.
Skapande av samtalskö:
Den viktigaste skillnaden från att skapa samtalskön för kundupplevelse som nämns i Webex Customer Experience Essentials är att för grossistorganisationer på sidan Välj agenter kan en användare endast väljas som agent om de har tilldelat CX Essentials-paketet. Visa endast kunderfarenhet-användare kommer inte att vara tillgängligt.
Uppgradering av samtalskö:
Om organisationen har köpt Essentials Customer Experience och vill flytta den befintliga grundläggande samtalskön till Essentials Customer Experience Essentials-kön kan du enkelt göra det från Control Hub. Om du uppgraderar kön upprätthålls tilldelade agenter och arbetsledare samt befintliga inställningar för kön.
Begränsningar/Varning:
- När en samtalskö har uppgraderats kan du inte nedgradera den.
- Virtuell linje och arbetsyta i Customer Experience Basic-samtalskö stöds inte för att uppgradera till Essential Customer Experience-köer.
Så här uppgraderar du en samtalskö:
- Logga in på Control Hub och gå till Tjänster > Samtal > Funktioner > Samtalskö.
- Klicka på ellipsikonen för samtalskön som du vill uppgradera och klicka på Uppgradera kö.
- Granska köinformationen och klicka på Nästa.
Det viktade dirigeringsmönstret från Customer Experience Basic stöds inte i Customer Experience Essentials och som standard till Top Down. Du kan ändra till andra routningstyper efter uppgraderingen.
- På skärmen Granska pakettilldelning kan vi göra antingen två åtgärder som nämns nedan:
- Ta bort agenter som inte har Customer Experience-paketet genom att klicka på ”Fortsätt uppgraderingen utan de listade agenterna”. Den här åtgärden tar bort dessa agenter från samtalskön.
- Ändra paketet som tilldelats relevanta användare genom att navigera till sidan ”Tilldelat användarpaket” som visas nedan. Detta tar dig till användarskärmen där du kan tilldela nyckelpaketet för kundupplevelse efter behov. Därefter kan du försöka uppgradera samtalskön igen.
Förenklad och centraliserad administration
RTM-lösningen i grossistledet ger dig två enkla gränssnitt för att tillhandahålla och hantera kunder:
Partnerhubb
Control Hub
Partnerhubb: Hantera erbjudandet
Partner Hub är Ciscos webbaserade portal för hantering av RTM-lösningen i grossistledet. Partner Hub är det administrativa gränssnittet som du använder för att konfigurera erbjudandeattribut som sträcker sig över företag. Partner Hub tillhandahåller:
Offerthantering – Upprätta standardinställningar, mallar och policyer som gäller för alla företag som hanteras under erbjudandet.
Sammärkning – ange klientvarumärkesfärger, logotyper och andra klientattribut för en sammärkt slutanvändarupplevelse som på nytt genomför både tjänsteleverantören och Ciscos värden.
Företagsregistrering – lägg till nya företag i ditt erbjudande, tilldela funktioner på företagsnivå och säkerhetsefterlevnad. Ställ in attribut för mötesplatsen inklusive inringnings- och återuppringningstjänster.
Företagshantering och rapportering – tilldela roller och ansvarsområden till administratörer inom de företag som du hanterar. Se analyser för alla företag för att övervaka implementering, användning och kvalitetsmätning.
Partner Hub har flera nivåer av rollbaserad åtkomstkontroll som gör det möjligt för tjänsteleverantörer att tilldela åtkomstnivåer samtidigt som bästa praxis för säkerhet upprätthålls.
| På skärmen Partner Hub Översikt visas en knapp för Starta provperiod. Försöksalternativet är dock inte tillgängligt för RTM-partners i grossistledet. Partner bör inte försöka använda det här alternativet eftersom du inte kan konvertera dessa provperioder till grossistkunder. |
Control Hub: Hantera för företagets räkning
Webex Control Hub är Ciscos webbaserade företagshanteringsportal. Den erbjuder en helhetssyn på ett företags Webex-tjänster. Det hjälper dig att hantera alla företag, användare, enheter och säkerhetsinställningar på ett och samma ställe. I samband med RTM-lösningen i grossistledet är den primära användaren av Control Hub tjänsteleverantörsadministratören som uppdaterar inställningarna för slutföretagets vägnar. Det är också möjligt för företagsadministratören att utföra dessa funktioner. Detta ger tjänsteleverantörer möjlighet att låta dina företag hantera sig själva, om så önskas. Det finns flera roller som tjänsteleverantörer kan tilldela kunden så att de kan ha olika nivåer av åtkomst till Control Hub. Detta ökar flexibiliteten och anpassningen.
Control Hub tillhandahåller en central molnapp för alla dina administrativa funktioner med detaljerad analys och rapportering. Administratören kan också konfigurera säkerhets- och regelefterlevnadspolicyer för att hålla data säkra och uppfylla regulatoriska behov.
Control Hub tillhandahåller:
Skapa användare och tjänstetilldelning – hantera alla rörelser, lägger till, ändringar och tar bort (MACD:er) för användare i ett företag. Med Control Hub kan du ställa in specifika pakettyper per användare som berättigar dem till ett gemensamt område- eller Suite-paket.
Handlingsbara insikter – se implementering i handling i alla företag och inom företag. Förstå hur användare ringer, meddelanden, deltar i möten, hur länge möten varar och vem som använder video. Detta hjälper dig att mäta implementeringen och använda tjänsterna för hela erbjudandet.
Borra ner den grundläggande orsaken till problem med användarupplevelsen– Identifiera problem på företagsnivå som röstkvalitet och sidbelastningsprestanda så att du kan felsöka dem innan de påverkar.
Flexibel policydefinition – Konfigurera enkelt tjänsteinställningar för administratörer och användare med rollmallar och granulära policykontroller.
Användar- och enhetshantering– Aktivera enheter snabbt, hantera användare och aktivera synkronisering med Microsoft Active Directory och integrerad enkel inloggning för alla eller en undergrupp av de företag som du hanterar.
Se Control Hub Management och Analytics datablad för mer information om hantering och analys av Control Hub.
API-hantering för tjänsteleverantörsskala
RTM-lösningen i grossistledet är byggd för tjänsteleverantörens skala. För att uppnå detta aktiveras alla funktioner för hantering av partnernivå och företagsnivå (Control Hub) via API:er.
RTM-lösningen i grossistledet innehåller särskilt byggda API:er för tjänsteleverantörer som hjälper till att registrera kunder och användare i skala. I ett idealiskt tillstånd behöver du bara ett API-samtal för att skapa en kundenhet i Webex och ett API-samtal för att skapa och konfigurera tjänster för användare. Cisco har investerat i asynkrona API:er som gör sig av med att beställa API:er och andra manuella operationer. Dessa API:er utökar de som finns tillgängliga på developer.webex.com och gör det möjligt för tjänsteleverantörer att enkelt sprida integrering från tjänsteleverantör till kund till användare. Designriktlinjerna för dessa API:er är att de är enkla att använda, tillåter tjänsteleverantörer att fungera i skala och erbjuda flexibilitet via registreringmallar för att rikta erbjudanden till slutkunderna.
| Webex för Broadworks-kunder kommer att avvisas av dessa API:er. |
Översikt över arkitektur
Diagrammet nedan illustrerar den övergripande arkitekturen för lösningen Grossist Route to Market. Det finns två områden som betonas:
Kundetablering/hantering
Fakturering för tjänsteleverantör
Dessa områden diskuteras mer ingående i efterföljande ämnen.
Kundetablering
Som redan nämnts undanröjer grossistledet behovet av att placera inköpsbeställningar per kund i CCW. I stället kan tjänsteleverantören registrera kunder direkt mot Webex med hjälp av offentliga API:er eller partnerhubben (Future). Diagrammet ovan illustrerar interaktioner på hög nivå:
Tjänsteleverantören äger kundrelationen. När du säljer tjänster till kunden kommer tjänsteleverantören att hantera denna relation (inklusive citering, beställning, fakturering, betalningar) på sina egna system. Steg ett i varje kundhantering är att tillhandahålla kunden på sitt eget system.
Tjänsteleverantören kan integrera offentliga API:er i sina kundetableringsarbetsflöden så att de automatiskt kan registrera kunden och användarna på Webex och tilldela tjänster. I framtiden kommer lösningen också att stödja registreringsfunktioner via Partner Hub.
När kunden har registrerats kan tjänsteleverantören använda partnerhubben, kontrollhubben och offentliga API:er för att ytterligare administrera lösningen för sina kunder.
| Administratörer bör tillhandahållas med samma paketnivå som kundorganisationen skapades med. Ingen nedgradering av paketet stöds för kundadministratören (fullständig administratör). |
Paket/Lägg tilloss
De grundläggande enheterna för tjänstetilldelning för grossistledet till marknaden är paket och tillägg.
Paket är grundläggande tjänstetilldelningar. Alla användare tilldelas ett (och endast ett) paket som berättigar dem till en uppsättning Webex-meddelanden, mötes- och samtalstjänster. För en lista över paket, se Paketerbjudanden.
Tillägg är ytterligare faktureringsfunktioner som inte ingår som standard i baspaketen. Den första versionen av Grossist RTM innehåller inga tillägg, men det finns en lista över potentiella tillägg i rörledningen.
Kontroller av begränsade och nekade personer
Av efterlevnadsskäl kontrollerar RTM-etableringen i grossistledet automatiskt om kunden visas på en lista med begränsade eller nekade personer. Om kunden visas på någon av listan placeras etableringen i ett väntande tillstånd där API slutför regelbundna statuskontroller för att se om problemet har åtgärdats. Om kunden förblir i väntande tillstånd efter 72 timmar upphör registreringen och Cisco Ops-teamet tar över efterlevnadskontrollen för att avgöra om kunden kan tillhandahållas.
Mer information om Ciscos efterlevnadspolicy finns i General Export Compliance.
För information från USA:s handelsdepartement, se Nekad Persons List.
Adress
Du måste välja ett land i faktureringsadressen när du skapar en kund. Detta land tilldelas automatiskt som organisationsland med Common Identity. Dessutom kommer organisationens land att bestämma de globala standardnumren för inringning på Webex Meeting-webbplatser med Cisco-aktiverade PSTN-samtalsalternativen.
Webbplatsens standardnummer för global inringning kommer att ställas in på det första tillgängliga inringningsnumret som definieras på telefondomänen baserat på organisationens land. Om organisationens land inte finns i det inringningsnummer som har definierats på telefonidomänen kommer standardnumret för den platsen att användas.
S Nej. | Plats | Landskod | Landsnamn |
|---|---|---|---|
1 | AMER | +1 | S, CA. |
2 | APAC | +65 | Singapore |
3 | SE ÄVEN | +61 | Australien |
4 | Europa, Mellanöstern och Afrika | +44 | Storbritannien |
5 | EURO | +49 | Tyskland |
Språk som stöds
Under etableringen kommer språkfältet att tillåta administratörer att tillhandahålla kundorganisationer i grossistledet med ett specifikt språk. Det här språket tilldelas automatiskt som standardspråk för kundorganisationen och Webex-mötesplatserna.
Det finns stöd för fem teckenspråk i formatet (ISO-639-1)_(ISO-3166). Till exempel motsvarar en_USA English_USA. Om endast ett språk med två bokstäver begärs (med ISO-639-1-format) kommer tjänsten att generera ett språk för fem tecken genom att kombinera det begärda språket med en landskod från mallen, dvs. ”begärdanguage_LCountryCode”. Om det inte går att få ett giltigt språk används standardspråket baserat på önskad språkkod.
I följande tabell visas de språk som stöds och mappningen som konverterar en tvåbokstlig språkkod till ett språk med fem tecken för situationer där ett språk med fem tecken inte är tillgängligt.
Språk som stöds (ISO-639-1)_(ISO-3166) | Om endast en tvåbokstavskod är tillgänglig ... | |
|---|---|---|
Språkkod (ISO-639-1) ** | Använd standardkänsligt språk istället (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_USA en_AU en_GB en_CA | Lä | en_USA |
fr_FR fr_CA | fr | fr_FR |
cs_CZ | cs | cs_CZ |
da_DK | Lä | da_DK |
de_DE | de | de_DE |
hu_HU | Lä | hu_HU |
id_ID | ID | id_ID |
it_IT | it | it_IT |
ja_JP | ja | ja_JP |
ko_KR | ko | ko_KR |
es_ES es_CO es_SE | är | es_ES |
nl_NL | nl | nl_NL |
nb_NEJ | nb | nb_NEJ |
pl_PL | pl | pl_PL |
pt_PT pt_BR | pt | pt_PT |
ru_RU | ru | ru_RU |
ro_LÄ | Lä | ro_LÄ |
zh_CN zh_TW | zh | zh_CN |
sv_SE | sv | sv_SE |
ar_SA | äl | ar_SA |
tr_TR | tf | tr_TR |
| Lokala es_CO, id_ID, nb_NO och pt_PT stöds inte av Webex Meeting-webbplatser. För dessa lokaler kommer Webex Meetings-webbplatser endast att finnas på engelska. Engelska är standardspråket för webbplatser om inget/ogiltigt/inte stöds språk krävs för webbplatsen. Det här språkfältet gäller när du skapar en organisations- och Webex Meetings-webbplats. Om inget språk nämns i ett inlägg eller i prenumerantens API används språket från mallen som standardspråk. |
Fakturering för tjänsteleverantör
Ett centralt mål för lösningen Grossist Route To Market (RTM) är att minska friktionen för tjänsteleverantörernas partnerorganisationer vid registrering av kunder i skala.
Vanligtvis krävs separata inköpsbeställningar för att upprätta en prenumeration per Webex-kund. Detta bromsar registreringsprocessen och innebär en alltför stor börda för en grossistleverantör som vanligtvis hanterar många tusentals mycket små SMB-kunder (< 20 användare per kund i de allra flesta fall).
För att undvika detta kräver grossist-RTM endast en enda ”blandad” inköpsorder/prenumeration på tjänsteleverantörsnivå, mot vilken SP faktureras för all användning i hela kundbasen. Detta frigör tjänsteleverantören att fokusera på att registrera sina kunder på Webex-plattformen.
Figur 5: Arkitekturöversikt illustrerar de grundläggande stegen i hur grossisttjänsteleverantören upprättar sin prenumeration och i slutändan faktureras för all användning.
Tjänsteleverantören placerar en enda tom inköpsorder i CCW för grossisttjänster. Denna inköpsorder innehåller en specificerad lista över grossisttjänster (paket eller tillägg) som tjänsteleverantören har rätt att sälja till sin kundbas.
När kunder tillhandahålls och Webex-tjänsterna används spårar Webex och registrerar alla Paket och Lägg tillPå förbrukning.
I slutet av tjänsteleverantörens faktureringsperiod förlänger Webex de dagliga användningssummorna och genererar en faktura till tjänsteleverantören baserat på den överenskomna prissättningen per användning.
Tjänsteleverantören använder offentliga API:er för fakturering i grossistledet för att generera och hämta anpassade faktureringsrapporter som bryter ned användningen per kund eller användare. Tjänsteleverantörer kan använda data från dessa faktureringsrapporter för att fakturera sina kunder enligt kundens användning.
Webex upprätthåller historiska register över all användning. Mer information om hur du använder dessa API:er finns i Billing Reconciliation.
Funktion för underpartner
Grossistleverantörer för RTM-tjänster skulle sannolikt ha en återförsäljarkanal. Dessa återförsäljarkanaler inkluderar vanligtvis avtal med en eller flera återförsäljare (för den här funktionen kallar vi återförsäljaren en ”underpartner”). Dessa underleverantörer utökar vanligtvis erbjudandet till sin kundbas och hanterar kundens livscykel som är avgörande för framgång. I kärnan kan en partner abstrakt faktureringsintegration med Cisco från dess underpartners.
För mer information, se avsnittet Konfigurera underpartner under Distribuera grossistväg till marknaden.
När den har konfigurerats måste underpartnern använda sin åtkomst till Partner Hub för att konfigurera samtalsintegrering och grossistmallar för RTM-registrering i grossistledet (moderpartnerns delade prenumerations-ID visas automatiskt när mallen skapas). När mallar är på plats kan underpartnern använda guiden för att skapa kunder i partnerhubben eller API:erna för att registrera kunder. För att ge viss insikt använder Webex-arkitekturmodeller SubPartners som partner, vilket gör att SubPartners kan dra nytta av funktioner som liknar en partner. SubPartners kan ha sina administratörsanvändare, rapporterings-, varumärkes- och registreringsmallar och hantera sina kunder fullt ut.
För närvarande har den här modellen endast stöd för 1 nivå (partner – noll eller fler underleverantörer), och det finns ingen hård gräns för antalet underleverantörer per partner. En underdelspartner har INTE tillgång till den överordnade partnerinstansen och andra underdelspartner som kan finnas under moderpartnern, och en underdelspartner kommer endast att kunna hantera kunder de är ombord på. En partner kan skapa, visa och ta bort faktureringsrapporter för sina enskilda delpartner. För mer information, se Billing Reconciliation om förbättringar av rapporten relaterade till Sub Partners.
|
|
Subpartner (även känd som indirekta leverantörer i användargränssnittet)
Med SubPartner-modellförbättringar i den här fasen kan moderpartners hantera indirekta leverantörer och deras kunder med förbättrad synlighet och åtgärder via Partner Hub och API:er.
Moderpartnerna kommer att upprätta en hanterad relation med både den indirekta leverantören och deras kunder, vilket förbättrar synligheten och kontrollen inom subpartnermodellen.
Det hanterade förhållandet mellan moderpartnern och underpartnern upprättas under konfigurationsfasen av underpartnern.
Under tiden upprättas det hanterade förhållandet mellan moderpartnern och underpartnerns kund under Grossistkundskapande eller Grossistorganisation bifogas.
Förutom att ge SubPartners behörighet att utföra verksamhet på egen hand gör den här funktionen det dessutom möjligt för Överordnade partner att övervaka både SubPartners och deras respektive kunder via både användargränssnittet och API:erna.
Ändringar av API för tillhandahållande i grossistledet
Grossist-API erbjuder en extra supportparameter ”påVägnarOfSubPartnersorgID” på partnerns vägnar, vilket gör det möjligt för moderpartnern att utföra grossistoperationer för underentreprenörerna.
Partnerhubb
Överordnad partner – vy över indirekt leverantör
Om du är inloggad på Partner Hub som överordnad partneradministratör med både rollen ”fullständig partneradministratör” och ”grossistadministratör” har du åtkomst till fliken ”Indirekta leverantörer”. I det här avsnittet visas alla indirekta leverantörer som är kopplade till din partnerorganisation via en ”hanterad av”-relation. Till höger hittar du kryssstart-knappen. Om du klickar på den dirigeras du till partnerhubbkontot för den indirekta leverantören, där du kommer att logga in som administratörsanvändare för överordnad partner.
Överordnad partner – vy över kundlista
När du är inloggad på Partner Hub som överordnad partneradministratör med både rollen ”partnerfullständig administratör” och rollen ”grossistadministratör” kommer du att få åtkomst till överordnets kundlista. Som en del av funktionen SubPartner kan du nu uttryckligen söka efter kunder som tillhör moderpartnerns indirekta leverantörer. Dessa kunder kommer inte att läsas in i kundlistan som standard, men genom att uttryckligen söka efter dem kan moderpartneradministratören visa dem. Dessutom kommer administratören för överordnad partner att ha möjlighet att kryssstarta härifrån in i kundkontrollhubben för de indirekta leverantörerna.
Begränsning
- Korslanseringen av helpdesk fungerar inte för underpartnerna.
- Användargränssnittet för listan över indirekta leverantörer i partnerhubben har för närvarande endast 100 indirekta leverantörer.
- När du korsstartar in i subpartnerpartnerhubben kommer följande funktioner inte att vara tillgängliga:
Analysskärm
Tjänsteskärm
Rapportskärm
Hantering av Webex-release
Skapa Flex-provperiod
Lista över delpartner i grossistledet
Använd detta API för att hämta en lista över underpartner för partnerorganisationen. Du kan lista alla underpartner eller begränsa listan till de underpartner som uppfyller de angivna parametrarna, t.ex. etableringsstatus (avbruten, aktiv).
| Om du anger valfria parametrar returnerar API endast de underpartner som matchar exakt de parametrar som du anger. Om du till exempel anger etableringsstatus returneras endast delpartner som har den specifika etableringsstatusen. |
Gå till API för List SubPartners i grossistledet.
Under Frågeparametrar anger du alla sökparametrar som du vill använda (t.ex. etableringsstatus, komprimering, max). Mer information om dessa parametrar finns i utvecklarhjälpen på API:et.
Klicka på Kör.
API:et skickar ut listan över underleverantörer tillsammans med det unika organisationensID och etableringsstatus.
Märkning
Partneradministratörer kan använda avancerade varumärkesanpassningar för att anpassa hur Webex-appen ser ut för de kundorganisationer som partnern hanterar. Partneradministratörer kan anpassa följande inställningar för att säkerställa att Webex-appen speglar företagets varumärke och identitet:
Företagslogotyper
Unika färgscheman för ljust läge eller mörkt läge
Anpassade support-URL:er
Mer information om hur du anpassar varumärkning finns i Konfigurera avancerade varumärkesanpassningar.
|
|
Funktionsmatris
För information om de funktioner som stöds för lösningen Route-to-Market i grossistledet, se Webex RTM-funktionsmatris.
Distributionsöversikt
RTM-lösningen i grossistledet erbjuder en effektivare distributionsprocess som inkluderar förenklad etablering, administration och fakturering. Följande kapitel innehåller förfaranden som beskriver:
Så här tillhandahåller du nya kundorganisationer och prenumeranter.
Så här underhåller och uppdaterar du befintliga kunder och prenumeranter.
Så här skapar du faktureringsrapporter så att du kan fakturera dina kunder.
Innan du börjar
Du måste bestämma hur du vill hantera dina kunder och användare. Det finns två gränssnittsalternativ för tillhandahållande och hantering av kunder. I detta kapitel fastställs förfaranden för båda gränssnitten.
Hantera kunder manuellt via partnerhubbgränssnittet
Hantera kunder med offentliga API:er
Om du ännu inte har tilldelat administrationsroller inom partnerorganisationen, se även Partneradministratörsroller för Webex för Broad Works och Grossist-RTM.
Registrering med partikonfigurationshjälp
Grossistkonfigurationshjälp är en valfri kund-registreringstjänst som Cisco erbjuder till grossistpartners för RTM för att hjälpa dem att registrera kunder. Tjänsten är tillgänglig för alla partner som beställer A-Grossist SKU i Cisco Commerce Workspace (CCW). Partner kan beställa tjänsten för specifika kundplatser via antingen Express- eller Standard Grossist-SKU, där sku tilldelas automatiskt baserat på antalet användare för kundplatsen.
Som en ytterligare fördel uppdaterar tjänsten partnerns faktureringsrapport automatiskt så att partnerna kan fakturera sina kunder på lämpligt sätt.
Nedan följer de två Grossist Setup Assist SKU tillsammans med deras respektive prismodell. Observera att dessa är nettoöverföringspriser till partnern. Listpriserna kommer att vara olika (högre) baserat på rabatterna hos grossistpartner.
SKU | SKU används för ... |
|---|---|
Grossistkonfiguration Assist Express-användning | Platt laddning för att ställa in plats för upp till 5 sittplatser |
Standardanvändning för grossistkonfigurationshjälp | Laddning per användare för att ställa in plats med fler än 5 sittplatser |
Registreringsflöde med partikonfigurationshjälp
Det här avsnittet beskriver registreringsflödet när du använder partikonfigurationshjälp.
Förutsättningar
Partnern måste registreras fullt ut i grossistledet Route-to-market-lösningen. Detta inkluderar objekt som PSTN-anslutning, värdkrav från tredje part har slutförts, OSS/BSS konfigurerat.
Alla förfrågningar om grossistkonfigurationshjälp måste skickas in senast sex arbetsdagar innan registreringen slutförs.
Vi rekommenderar att kunder verifierar nätverksanslutningen på cscan.webex.com.
Registreringsflöde
Åtgärd | Beskrivning | |||
|---|---|---|---|---|
1 | Placera en engångsbeställning i Cisco Commerce Workspace (CCW) för A-Grossist SKU med en mängd av 1. | Se Webex – Grossistbeställningsguide för hjälp med att placera beställningen.
| ||
2 | Slutför kundetableringsuppgifter med något av dessa flöden: | Du kan antingen tillhandahålla kundorganisationer manuellt i Partner Hub eller använda API:er för att slutföra etableringen. | ||
3 | Konfigurationshjälpen kan utföras med något av följande flöden: | Efter etablering skickar du in prenumerationsbegäran med formuläret för gruppkonfigurationshjälp eller gruppkonfigurationshjälp via API.
| ||
4 | Konfigurationshjälpteamet hjälper dig att registrera kunden med ett av följande flöden: | Se det flöde som gäller för den kundplats som du registrerar. Flödet beskriver både Ciscos och partnerns ansvar i varje steg i processen. |
Konfigurationshjälp (Express Flow)
Följande tabell bryter ned projektflödet för alternativet Express när Cisco Grossistkonfigurationshjälp tar över registreringen. Följande projektfaser inträffar när du har slutfört etableringen och lämnat in din begäran om hjälp.
Tabellen visar upp Ciscos ansvar och partneransvar i varje fas av projektet.
Projektfas | Cisco Responsibility under den här fasen | Partneransvar under denna fas | |
|---|---|---|---|
1 | Upptäckt och bedömning |
| |
2 | Lösningsdesign |
| Följ upp med kunden efter behov. |
Konfigurationshjälp (standardflöde)
Följande tabell bryter ned projektflödet för alternativet Express när Cisco Grossistkonfigurationshjälp tar över registreringen. Följande projektfaser inträffar när du har slutfört etableringen och lämnat in din begäran om hjälp.
Tabellen visar upp Ciscos ansvar och partneransvar i varje fas av projektet.
Projektfas | Ciscos ansvar under den här fasen | Partneransvar under denna fas | |
|---|---|---|---|
1 | Projektledning |
|
|
2 | Upptäckt och bedömning |
|
|
3 | Lösningsdesign |
|
|
4 | Registrering (testning) Plannign-fas |
|
|
5 | Implementering |
|
|
6 | Körning av registrering |
|
|
7 | Efter registrering |
|
|
8 | Driftöverlämning |
|
|
API-kontroll före etablering av partner
API:et för kontroll före etablering hjälper administratörer och försäljningsteam genom att kontrollera om det finns fel innan du tillhandahåller en kund eller prenumerant till ett paket. Användare eller integreringar som är auktoriserade av en användare med rollen fullständig partneradministratör kan använda detta API för att säkerställa att det inte finns några konflikter eller fel vid paketetablering för en viss kund eller prenumerant.
API kontrollerar om det finns konflikter mellan den här kunden/prenumeranten och befintliga kunder/prenumeranter på Webex. Till exempel kan API kasta fel om prenumeranten redan är etablerad till en annan kund eller partner, om e-postadressen redan finns för en annan prenumerant, eller om det finns konflikter mellan etableringsparametrarna och det som redan finns i Webex. Detta ger dig möjlighet att åtgärda dessa fel innan du tillhandahåller, vilket ökar sannolikheten för att etableringen lyckas.
Mer information om API finns i: Webex för utvecklarguide i grossistledet
Om du vill använda API går du till : Förhandskontroll av en grossistprenumerantetablering
| Du måste logga in på https://developer.webex.com/ portalen för att komma åt förhandsgranska ett etableringsdokument för grossistprenumeranter. |
Tillhandahålla kundorganisationens uppgiftsflöde (via partnerhubben)
| Du kan även använda API:er för att tillhandahålla kundorganisationer. Se Etablera kundorganisationens uppgiftsflöde (via API). |
| 1 | Konfigurera en registreringsmall Innan du tillhandahåller en kund måste du konfigurera en registreringsmall. Du kan använda en befintlig mall eller skapa en ny mall. |
| 2 |
Skapa en ny kundorganisation manuellt i Partner Hub. |
| 3 |
Konfigurera den nyligen skapade kunden genom att lägga till användare och platser. |
Konfigurera en registreringsmall
Du måste ha en registreringsmall innan du kan tillhandahålla kundorganisationer eller användare. Använd den här proceduren för att skapa en registreringsmall med gemensamma inställningar som du vill tillämpa på de kundorganisationer som använder mallen. Följande villkor gäller:
Du kan tillämpa en enda registreringsmall för flera kunder.
Du kan skapa flera registreringsmallar med inställningar som är riktade till olika uppsättningar av kunder.
| 1 | Logga in på Partner Hub och välj Kunder. |
| 2 | Klicka på knappen Mallar för att visa befintliga mallar. |
| 3 | Klicka på Skapa mall . |
| 4 | Välj Webex för grossisthandel och klicka på Nästa. |
| 5 | Konfigurera dina primära inställningar:
|
| 6 | I listrutan Grossistprenumeration väljer du din prenumeration. |
| 7 | Klicka på Nästa. |
| 8 | Välj en av följande autentiseringsmetod:
|
| 9 | Klicka på Nästa. |
| 10 | Under Grossistsamtal väljer du en molnansluten PSTN-leverantör och klickar på Nästa. Observera att det här fältet är valfritt för Webex Meetings-paketet, men obligatoriskt för andra paket. |
| 11 | Konfigurera alternativ för allmänna inställningar och samtalsinställningar:
|
| 12 | Klicka på Nästa. |
| 13 | Granska sammanfattningen av inställningar och klicka på Redigera för att ändra alla inställningar som du vill. När inställningarna ser rätt ut klickar du på Skicka. Den nyligen skapade mallen läggs till i mallvyn.
|
| 14 | Öppna mallen som du har skapat och kopiera värdet för etablerings-ID. Du behöver det här värdet när du tillhandahåller en kundorganisation. |
Skapa kund via partnerhubben
| 1 | Logga in på Partnerhubb . |
| 2 | Klicka på Kunder för att visa listan över befintliga kunder. Du kan välja vilken kund som helst för att visa information om den organisationen. |
| 3 | Klicka på Skapa kund för att skapa en ny kundorganisation. |
| 4 | På skärmen Kundinformation anger du information som företagsnamn, administratörens e-postadress och mallen som du vill tillämpa. |
| 5 | Klicka på Nästa. |
| 6 | På skärmen Paket väljer du det paket som du vill tillämpa på den här kunden och klickar på Nästa. |
| 7 | På huvudkvarterets platsskärm anger du platsinformation om kundens högkvarter. |
| 8 | Om huvudkontoret finns på en plats som stöds av Webex klickar du på kryssrutan Jag verifierar att den här kunden befinner sig i en plats som stöds av Cisco Webex. |
| 9 | Klicka på Nästa. |
| 10 | Granska kundsammanfattningen. Om informationen är korrekt klickar du på Skapa kund. |
Nästa steg
| Webex-partner i en region kan skapa kundorganisationer i alla regioner som vi erbjuder tjänsterna. Om du behöver hjälp, se: Datalagring i Webex. |
Konfigurera kund
| 1 | Logga in på Partnerhubb . | ||
| 2 | Klicka på Kunder och välj lämplig kund. Kundinställningarna visas till höger på skärmen. | ||
| 3 | Klicka på Konfigurera kund. Guiden Konfigurera användare startar. | ||
| 4 | På skärmen Lägg till och bekräfta platser anger du ytterligare platser, till exempel filialer. | ||
| 5 | Klicka på Nästa. | ||
| 6 | På skärmen Lägg till användare anger du användarinformation som förnamn, efternamn, e-post, paket och plats. | ||
| 7 | Klicka på Nästa. | ||
| 8 | Tilldela telefonnummer till användare som har ett samtalspaket. | ||
| 9 | Klicka på Nästa. | ||
| 10 | Granska informationen som du har angett. | ||
| 11 | Klicka på Skapa användare.
|
Nästa steg
| Administratörer bör tillhandahållas med samma paketnivå som kundorganisationen skapades med. Ingen nedgradering av paketet stöds för kundadministratören (fullständig administratör). |
Tillhandahålla kundorganisationens uppgiftsflöde (via API)
| Du kan även använda Partner Hub för att tillhandahålla kundorganisationer. Se Tillhandahåll kundorganisationens uppgiftsflöde (via partnerhubben). |
| Under etableringen, antingen i Partner Hub eller via API, ställs nu SIP-domänen för kundorganisationer automatiskt in. Den här uppdateringen säkerställer att SIP-domänen är korrekt konfigurerad, vilket är nödvändigt för att skapa en arbetsyta när du använder Webex Calling. |
| 1 | Konfigurera en registreringsmall Innan du tillhandahåller en kund måste du ha konfigurerat en registreringsmall i partnerhubben. Du kan använda en befintlig mall eller skapa en ny. |
| 2 | Etablera kundAPI i grossistledet Tillhandahåll kundorganisationen med hjälp av API:er. Tillämpa inställningarna för registreringsmallen på din nya kundorganisation. |
| 3 | Etablera API för grossistprenumeranter Lägg till prenumeranter (användare) i kundorganisationen med API:er. |
Etablera kundAPI i grossistledet
Innan du börjar
| Mer information om språk som stöds finns i: Språk som stöds |
| 1 | Öppna tillhandahållandet av ett kundAPI i grossistledet. |
| 2 | I konfigurationsområdet till höger fyller du i de obligatoriska fälten för kundorganisationen. Se till att följa formatet i exemplen:
|
| 3 | Klicka på Kör. Resultatet visas i svarsfönstret. Svaret innehåller också en URL som visas i platsrubriken och som pekar mot organisationen.
|
Nästa steg
Etablera API för grossistprenumeranter
| Den första etablerade användaren i en ny kundorganisation tilldelas administratörsprivilegier automatiskt. |
| 1 | Öppna API:et Provision för en grossistprenumerant. | ||
| 2 | Fyll i följande obligatoriska fält. Mer information om fälten finns i fältbeskrivningarna med API:
| ||
| 3 | Klicka på Kör. | ||
| 4 | Upprepa dessa steg för att tillhandahålla ytterligare prenumeranter.
|
Nästa steg
Bifoga Webex för partihandel till en befintlig kundorganisation
Om du är en partneradministratör som lägger till Webex för grossisttjänster i en befintlig Webex-kundorganisation som för närvarande inte hanteras av en grossistleverantör måste kundorganisationens administratör godkänna administratörsåtkomst för etableringsbegäran för att lyckas.
Godkännande av organisationsadministratör krävs om något av följande kriterier är uppfyllda:
Den befintliga kundorganisationen har 100 användare eller fler.
Organisationen har en verifierad e-postdomän.
Organisationens domän görs anspråk.
| Om inget av ovanstående kriterier är uppfyllda kan en automatisk bifogning inträffa. |
Scenario för automatisk bilaga
I ett automatiskt bifogningsscenario läggs en Webex för grossistprenumeration till en befintlig kundorganisation utan att meddela den befintliga organisationsadministratören eller slutanvändaren. I de flesta fall kommer din partnerorganisation att ges rättigheter för etableringsadministratör. Om kundorganisationen dock inte har några licenser eller endast suspenderade/inställda licenser kommer du att bli en fullständig administratör.
Med åtkomst till etableringsadministratör har du begränsad synlighet i Control Hub för användarna i den befintliga organisationen. Vi rekommenderar att du kontaktar kundadministratören och begär fullständig administratörsåtkomst till organisationen.
Steg för att lägga till grossisttjänster i en befintlig kundorganisation
Partneradministratörer kan följa dessa steg för att lägga till grossisttjänster i en befintlig Webex-organisation:
- Om du inte redan hanterar kunden ber du kundadministratören att lägga till dig som extern administratör med fullständiga administratörsrättigheter. Detta steg är inte obligatoriskt i detta skede, utan förenklar processen. Kundadministratören kan behöva göra detta senare om etableringsförsöket inte är berättigat för en automatisk bilaga.
- Se till att registreringsmallen har växlingsknappen ”Tillåt administratörsinbjudande e-postmeddelanden när den bifogas till befintliga organisationer” inställd på sant (finns i Allmänna inställningar för mallinformation).
- Samla in de parametrar som behövs för att använda POST-kundAPI i grossistledet:
- Etableringsnummer, paket, organisationsnummer, externt ID, adress.
- Org-ID kan hämtas från kontoavsnittet i Control Hub.
- Etablerings-ID finns i avsnittet Registrerings-mallar i Partner Hub genom att visa information om en grossistmall.
- Etableringsparametrar krävs när alla samtalspaket tillhandahålls.
- Etableringsnummer, paket, organisationsnummer, externt ID, adress.
- Tillhandahåll grossisttjänsterna med hjälp av POST Grossistkund-API, så att alla obligatoriska parametrar tillhandahålls.
- Om begäran har godkänts kommer ett 202 svar att returneras. Detta betyder inte att etableringen har lyckats, eftersom grossistetableringen sker asynkroniserat. Använd statusattributet som returnerats av GET-kundAPI för grossistkunder för att kontrollera om etableringen lyckades.
Begränsningar och användningsfall som inte stöds
- Efter att grossisttjänster har anslutits till en partners egen kundorganisation måste ytterligare etablering göras via offentliga API:er, inte via partnerhubben.
- Organisationens godkännande krävs av kundadministratören i vissa scenarier när du lägger till grossisttjänster till en kund som för närvarande inte hanteras av en grossistpartner:
- Den befintliga kundorganisationen har 100 användare eller fler.
- Organisationen har en verifierad e-postdomän.
- Organisationens domän görs anspråk.
Villkor för organisationsbilaga
- Den första användaren från den befintliga organisationen som tillhandahålls för Webex för grossistföretag tillhandahålls inte som administratörsanvändare. Inställningar och behörigheter från den befintliga organisationen behålls.
- Organisationens befintliga autentiseringsinställningar har företräde framför vad som konfigureras i Webex för grossistetableringsmallen. Som ett resultat av detta ändras inte hur befintliga användare loggar in.
- Om den befintliga kundorganisationen har grundläggande varumärkesinställningar aktiverad kommer partnerns avancerade varumärkesinställningar att prioriteras efter att bilagan har inträffat. Om kunden vill att den grundläggande märkningen ska förbli intakt måste partnern konfigurera kundorganisationen för att åsidosätta märkningen i inställningarna för avancerad märkning.
- Namnet på den befintliga organisationen kommer inte att ändras.
- Begränsat administrationsläge (inställt av växlingsknappen Begränsat av partnerläge) är inaktiverat för den bifogade organisationen.
Skicka in formulär för grossistkonfigurationshjälp
Om du använder tjänsten Grossistkonfigurationshjälp fyller du i det här formuläret när du har tillhandahållit kunder och användare i Partner Hub och Control Hub för att skicka in prenumerationsbegäran.
| 1 | Öppna formuläret för Grossistkonfigurationshjälp. | ||||||||||||||
| 2 | Fyll i följande fält i formuläret för begäran. Du kan få de flesta värden från inställningarna för partnerhubben och kontrollhubben. Följande tabell beskriver hur du hittar lämpliga värden för några av de framstående inställningarna.
| ||||||||||||||
| 3 | Fyll i alla ytterligare fält i SmartSheet. Se till att du fyller i alla fält med *. | ||||||||||||||
| 4 | För att få en e-postkopia av begäran markerar du kryssrutan Skicka mig en kopia av mina svar. | ||||||||||||||
| 5 | Klicka på Skicka.
|
Nästa steg
Cisco Grossist-konfigurationsassistenten tar över registreringsprocessen och arbetar med dig för att slutföra registreringsprocessen. Mer information om projektflödet och Ciscos ansvar och partneransvar under denna process finns i ett av följande två flöden:
För Express Flow, se Konfigurationshjälp (Express Flow) för Onboarding Flow med Grossist i avsnittet Referens.
För standardflöde, se Konfigurationshjälp (standardflöde) för registreringsflöde med partikonfigurationshjälp i avsnittet Referens.
Konfigurera underpartner
Samtidigt som vi begär att konfigureras i den här modellen rekommenderar vi att partnern upprätthåller ett administratörskonto per underpartner för att stödja underpartnern under tekniska registrerings-, konfigurations- och supportfaser. Vi inser att detta kan innebära ytterligare operativa utmaningar (att upprätthålla en ny e-post och inloggningsuppgifter per underpartner) för partnern och försöka åtgärda detta i en framtida fas. Med detta sagt, kontakta PSM-teamet med följande detaljer.
Ditt organisations-ID
Ditt organisationsnamn
Organisationsnamn för underleverantörer
E-postadress som ska tilldelas som första användare av administratör för underleverantörer
För- och efternamn för första användare av underpartneradministratör
Ditt prenumerations-ID ska delas med underpartnerorganisationen
Startdatum för fakturering för underpartnern (standard: Inställningsdatum för underpartner)
Administration via Partner Hub
Partnerhubbanvändargränssnittet innehåller alternativ som låter dig hantera många administrationsuppgifter manuellt via partnerhubbgränssnittet. Du kan till exempel utföra följande uppgifter:
Tillhandahålla nya kundorganisationer och användare
Lägg till eller uppdatera användare för befintliga organisationer
Uppdatera befintliga inställningar
Lägg till användare manuellt
| 1 | Logga in på partnerhubben och klicka på Kunder. | ||
| 2 | Starta kundvyn för den aktuella kunden. Kundvyn öppnas i Control Hub.
| ||
| 3 | Klicka på Användare. | ||
| 4 | Klicka på Hantera användare. | ||
| 5 | Klicka på Lägg till användare manuellt.
| ||
| 6 | Ange grundläggande information för användaren (till exempel namn, e-postadresser och paket) och klicka på Nästa. | ||
| 7 | Lägg till ytterligare användare. Du kan lägga till upp till 25 användare. | ||
| 8 | Klicka på Nästa. | ||
| 9 | Klicka Nära. |
Ändra användarpaket
| 1 | Logga in på partnerhubben och klicka på Kunder. |
| 2 | Starta kundvyn för kunden som användaren är under. |
| 3 | Klicka på Användare i Control Hub. |
| 4 | Välj den användare vars paket du vill ändra. |
| 5 | I avsnittet Paket klickar du på pilen (>). |
| 6 | Välj det nya paketet. |
| 7 | Om du har ändrat paketet till Webex Calling eller Webex Suite ska du uppdatera informationen om uppringningsnummer. |
| 8 | Klicka på Ändra. |
API:er för kundhantering
Följande offentliga API:er låter partipartner hantera inställningar för befintliga kundorganisationer.
API | Beskrivning |
|---|---|
Använd detta API för att uppdatera inställningarna för en av dina befintliga kundorganisationer. | |
Använd detta API för att visa en sammanfattning av inställningar för en befintlig kund, inklusive organisations-ID, adress, etableringsstatus och paket. | |
Använd detta API för att lista dina kundorganisationer, tillsammans med en sammanfattning av deras huvudinställningar. Du kan ange valfria parametrar för att begränsa sökningen till endast de organisationer som uppfyller sökkriterierna. | |
Använd detta API för att ta bort en befintlig kundorganisation. |
Uppdatera en grossistkund
| 1 | Öppna uppdateringen av ett kundAPI i grossistledet. |
| 2 | I fältet PUT klickar du på kund-ID och anger kund-ID för den kundorganisation som du vill uppdatera. |
| 3 | Ange valfria parametrar i kroppen.
|
| 4 | Klicka på Kör. |
Skaffa en grossistkund
| 1 | Öppna API:et Få en grossistkund. |
| 2 | Klicka på ID i GET-linjen och ange kund-ID. |
| 3 | Klicka på Kör. Utgången visar informationen för kundorganisationen.
|
| Du kan också söka efter kunden med platsens-URL. |
Lista över grossistkunder
Använd den här proceduren för att använda API för att få en lista över dina befintliga kundorganisationer, tillsammans med information om dessa kundorganisationer.
Om du kör API utan sökparametrar visar utgången varje kund som partnern hanterar.
- Om du kör API med sökparametrar visas endast de kunder som matchar kriterierna. Om du till exempel anger ett externt ID visas utgången endast den kundorganisation som använder det ID.
| 1 | Öppna API för listkunder i grossistledet. |
| 2 | Valfritt. Ange valfria sökparametrar. |
| 3 | Klicka på Kör. Utgången visar kundinformation för de kunder som uppfyller dina sökkriterier.
|
Ta bort en grossistkund
Använd den här proceduren för att ta bort grossisttjänster från en befintlig kundorganisation.
| Detta API tar bort grossisttjänster från en befintlig Webex-kundorganisation, men tar inte bort organisationen helt. Om du vill ta bort organisationen från Webex använder du organisationens API:er. |
Innan du börjar
| 1 | Öppna Ta bort ett kundAPI i grossistledet. |
| 2 | Ange kund-ID för den kundorganisation som du vill ta bort. |
| 3 | Klicka på Kör. |
Enhetsregistrering och hantering
Grossist-RTM har stöd för alla Cisco-enheter och ett brett utbud av tredjepartsenheter via olika alternativ för enhetshantering (DM) som finns tillgängliga på Webex-plattformen. DM-alternativen beskrivs nedan:
Cisco-hanterade Cisco-enheter: Cisco Webex-plattformen har inbyggd stöd för alla Cisco-enheter (MPP och RoomOS) via detta DM-alternativ. Dessa enheter kan läggas till och etableras direkt via CH eller API:er och ge partner och kunder den bästa Cisco på Cisco-upplevelsen. Cisco-enheter är också aktiverade med Webex-medvetenhet vilket innebär att användare kan komma åt Webex-tjänster (förbättrad servicemöjlighet, Unified Call History, katalogsynkronisering, Webex-närvaro, en knapp att delta, Hot Desking osv.) från sina Cisco MPP-telefoner. De kan även ringa PSTN-samtal från sina RoomOS-enheter utöver de Webex-tjänster som anges.
Mer information om hur du registrerar nya MPP-enheter finns i Konfigurera och hantera Webex Calling-enheter.
Mer information om Ciscos enhetsfunktioner finns i Webex-funktioner som är tillgängliga på Cisco MPP-enheter.
- Cisco-hanterade tredjepartsenheter: Cisco Webex-plattformar har stöd för ett fåtal allmänt distribuerade tredjepartsenheter (Poly, Yealink, andra). Nya kundorganisationer i grossistledet har inte åtkomst till dessa tredjepartstelefoner när du lägger till en ny telefon som kan aktiveras genom att kontakta Cisco eller din kontohanterare. Mer information om dessa enheter finns i Enheter som stöds för Webex Calling.
- Externt hanterade enheter: Cisco tillåter även stöd för ett stort antal tredjepartsenheter via de externt hanterade DM-alternativen där partner och kunder kan tillhandahålla enheter som generiska SIP-enheter, hämta och hantera autentiseringsuppgifter/konfigurationsfiler för SIP-autentisering med eller utan att använda ett externt DM-verktyg baserat på den nivå av DM-kapacitet som krävs. Dessa DM-alternativ är:
- Kundhanterade enheter: Detta DM-alternativ gör det möjligt för partner och kunder att stödja generiska SIP-enheter som personsökare, dörrtelefoner etc. där anpassningskraven är mycket låga. Mer information om hur du lägger till en kundhanterad enhet finns i Lägg till din kundhanterade enhet.
- Partnerhanterade enheter: Detta är ett nytt DM-alternativ som gör det möjligt för partner och kunder att stödja en rad SIP-telefoner och gateways från tredje part med fullständig anpassning och i skala med ett externt DM-verktyg. Mer information om partnerhanterade enheter finns i Partnerhanterade enheter för Webex.
Avstämning av fakturering
Partneradministratörer kan använda API:erna för fakturering i grossistledet för att generera anpassade faktureringsrapporter som visar förbrukningen på nivån per partner, per kund eller per användare. Partner kan använda denna information för att förena sin månatliga faktura så att de kan fakturera sina kunder och användare i enlighet med deras förbrukning.
Partner kan även generera anpassade faktureringsrapporter för underpartner med parametern OrganisationensID för partner.
Det finns fyra API:er som är tillgängliga för partneradministratörer som uppfyller minimikraven för åtkomst.
Fakturerings-API | Syftet med API | Åtkomstkrav för partneradministratör |
|---|---|---|
Skapa en faktureringsrapport i grossistledet | Används för att generera en faktureringsrapport. | Läs/skriva |
Hämta en faktureringsrapport i grossistledet | Används för att hämta en genererad faktureringsrapport för hämtning. | Läs |
Lista över faktureringsrapporter i grossistledet | Används för att lista de faktureringsrapporter som finns för den partnern. | Läs |
Ta bort en faktureringsrapport i grossistledet | Används för att ta bort en befintlig faktureringsrapport. | Läs/skriva |
Datakälla
Data för faktureringsrapporterna dras från användningsdata som Webex spårar för varje partner. Varje dag spårar Webex föregående dags förbrukning för alla partner, kunder och användare och aggregerar data så att de kan användas för att generera partnerns månatliga faktura. Fakturerings-API:er utnyttjar dessa data och låter partneradministratörer generera anpassade rapporter så att partnern kan förena förbrukningen från sin månadsfaktura på partner-, kund- och användarnivå.
Mer detaljerad information om hur Webex faktureringspartner finns i tjänsteleverantörens fakturering.
Skapa en faktureringsrapport i grossistledet
| 1 | Gå till API:et Skapa en faktureringsrapport i grossistledet. |
| 2 | Ange faktureringsperioden genom att ange värden för faktureringsstartdatum och faktureringsslutdatum i det format som anges i API. Du kan ange vilket datum som helst från de senaste fem åren, men inte den aktuella dagen. |
| 3 | Ange typ av rapport:
|
| 4 | Klicka på Kör för att generera rapporten. |
| 5 | Kopiera rapport -ID från API-utgången. Du kan använda det här värdet med Hämta API för att hämta den genererade faktureringsrapporten. |
Nästa steg
Hämta en faktureringsrapport i grossistledet
| 1 | Gå till API:et för faktureringsrapport i grossistledet. |
| 2 | I GET-linjen klickar du på id-knappen och anger det unika id-värdet för rapporten. |
| 3 | Klicka på Kör. |
| 4 | API-utgår från rapportstatus. Utgången innehåller parametern för URL för hämtning, som ger en URL som du kan hämta rapporten från. |
| 5 | Kopiera temp-hämtningens URL till en webbläsare för att komma åt och hämta rapporten. |
Lista över faktureringsrapporter i grossistledet
Använd detta API för att hämta en lista över genererade faktureringsrapporter för partnerorganisationen. Du kan lista alla befintliga rapporter eller begränsa listan till de rapporter som uppfyller de angivna parametrarna, till exempel din faktureringsperiod och faktureringstyp (partner, kund, användare).
| Om du anger valfria parametrar returnerar API endast de rapporter som matchar exakt de parametrar du anger. Om du till exempel anger en faktureringsperiod returneras endast rapporter som använder den specifika faktureringsperioden – rapporter som faller inom perioden men som inte exakt matchar datumen returneras inte. |
| 1 | Gå till API:et för faktureringsrapport i grossistledet |
| 2 | Under Frågeparametrar anger du alla sökparametrar som du vill använda (till exempel startdatum, slutdatum, typ, sorteraEfter på). Mer information om dessa parametrar finns i utvecklarhjälpen på API:et. |
| 3 | Klicka på Kör. API utgår från listan över rapporter tillsammans med det unika rapportens id och status (SLUTFÖRD, I_PROGRESS).
|
Nästa steg
Ta bort en faktureringsrapport i grossistledet
Använd den här proceduren för att ta bort en genererad faktureringsrapport baserat på rapport-ID. Några exempel där du kanske vill ta bort en rapport är:
Om du vill återskapa en befintlig faktureringsrapport måste du först ta bort den befintliga rapporten. När du har tagit bort den befintliga rapporten kan du skapa en ny rapport för den perioden. Observera att borttagningskravet inte finns om rapporten misslyckas eller pågår.
Om en rapport genereras och du skickar URL:en till fel person kan du ta bort rapporten och de kommer inte att kunna komma åt den.
| 1 | Gå till API för Ta bort faktureringsrapport i grossistledet. |
| 2 | Ange rapporten ID. |
| 3 | Klicka på Kör. |
Fält för faktureringsrapport
Faktureringsrapporter innehåller följande fält:
Fält | Ytterligare information | Visas i rapporter av den här typen |
|---|---|---|
PARTNERNAMN_ | Partnerns namn | partner, kund, användare |
PARTNER_ORG_ID | Unik partneridentifierare | partner, kund, användare |
PRENUMERATION_ID | Unik prenumerationsidentifierare | partner, kund, användare |
TJÄNSTENAMN_ | Tjänstens namn (t.ex. COMMON_AREA_CALLING, WEBEX_CALLING, WEBEX_SUITE, WEBEX_MEETINGS) | partner, kund, användare |
SKU | Sku för tjänsten | partner, kund, användare |
beskrivning | Beskrivning av tjänsten | partner, kund, användare |
KONSUMTIONSSTARTDATUM__ | Början på tjänsteförbrukningen. Detta värde definierar användningsperioden tillsammans med fältet nedan. | partner, kund, användare |
_SLUTDATUM_FÖR KONSUMTION | Tjänsteförbrukningen upphör. Detta värde definierar användningsperioden tillsammans med ovanstående fält. | partner, kund, användare |
kvantitet | Representerar den sammanlagda användarförbrukningen per partner, per kund eller per användare (beroende på rapporten och nivån på vilken du visar data). Beräkning: För varje användare beräknas mängden per dag på en förlängd basis för den dagen. Till exempel: Användning för en hel dag = 1 Användning under en halv dag = 0,5 Totalsummorna per dag för alla dagar inom faktureringsperioden sammanfattas så att den användaren får en total mängd under faktureringsperioden. För rapporter på kund- och partnernivå aggregeras totalsummorna för alla användare för att tillhandahålla en total mängd för den kunden eller partnern. | partner, kund, användare |
_ORGANISATIONSNUMMER_FÖR KUND | Unik intern kund-identifierare | kund, användare |
KUND_EXTERNT_ID | Unik kund-identifierare som tillhandahålls av en partner | kund, användare |
PRENUMERANT_ID | Unik identifierare för prenumeranten | ANVÄNDARE |
ANVÄNDARE_ ID | Prenumerantens användar-ID för Webex | ANVÄNDARE |
ARBETSYTANS_ID | Unik identifierare för arbetsytan | ANVÄNDARE |
PLATS_ID | Unik platsidentifierare | kund,användare |
| Webex-fakturering i grossistledet utlöses genom att ett paket tillhandahålls en användare eller stoppas genom att pakettilldelningen tas bort. |
Partner SSO – SAML
Tillåter partneradministratörer att konfigurera SAML SSO för nyskapade kundorganisationer. Partner kan konfigurera en enda fördefinierad SSO-relation och tillämpa den konfigurationen på de kundorganisationer som de hanterar samt deras egna anställda.
| Stegen nedan för partnerns SSO gäller endast nyskapade kundorganisationer. Om partneradministratörer försöker lägga till partner-SSO i en befintlig kundorganisation behålls den befintliga autentiseringsmetoden för att förhindra att befintliga användare förlorar åtkomst. |
Kontrollera att tredjepartsleverantören av identitetsleverantör uppfyller kraven som anges i avsnittet Krav för identitetsleverantörer i Integrering med enkel inloggning i Control Hub.
Ladda upp CI-metadatafilen som har identitetsleverantör.
Konfigurera en registreringsmall. För inställningen Autentiseringsläge väljer du Partnerautentisering. För IDP-enhets-ID, ange enhets-ID från SAML-metadata-XML för tredje parts identitetsleverantör.
Skapa en ny användare i en ny kundorganisation som använder mallen.
Mycket att användaren kan logga in.
Partner-SSO – Öppna ID Connect (OIDC)
Tillåter partneradministratörer att konfigurera OIDC SSO för nyskapade kundorganisationer. Partner kan konfigurera en enda fördefinierad SSO-relation och tillämpa den konfigurationen på de kundorganisationer som de hanterar samt deras egna anställda.
| Stegen nedan för att konfigurera partner-SSO OIDC gäller endast nyskapade kundorganisationer. Om partneradministratörer försöker ändra standardautentiseringstypen till partner SSO OIDC i ett befintligt tempel kommer ändringarna inte att gälla för de kundorganisationer som redan har registrerats med mallen. |
Öppna en tjänstebegäran med Cisco TAC med information om OpenID Connect-IDP. Följande är obligatoriska och valfria IDP-attribut. TAC måste konfigurera IDP på CI och tillhandahålla omdirigerings-URI som ska konfigureras på IDP.
Attributet
Obligatorisk
Beskrivning
IDP-namn
Ja
Unikt men skiftlägeskänsligt namn för OIDC ID P-konfiguration, kan bestå av bokstäver, siffror, hyfener, understreck, lutning och prickar och max längd är 128 tecken.
OA uth klient-ID
Ja
Används för att begära OIDC-ID-P-autentisering.
OA uth-klienthemlighet
Ja
Används för att begära OIDC-ID-P-autentisering.
Lista över poäng
Ja
Lista över scopes som kommer att användas för att begära OIDC ID P-autentisering, uppdelad efter utrymme, t.ex. ”openid e-postprofil” Måste inkludera openid och e-post.
Slutpunkt för auktorisation
Ja om upptäcktslutpunkt inte tillhandahålls
URL till ID:s OA uth 2.0-behörighetsslutpunkt.
tokenSlutpunkt
Ja om upptäcktslutpunkt inte tillhandahålls
URL till ID:s OA uth 2.0-token slutpunkt.
Slutpunkt för identifiering
Nej
URL till identifieringsslutpunkten för identifiering av öppnaID-slutpunkter.
Slutpunkt för användarinformation
Nej
URL till slutpunkten för användarinformation för IDP.
Slutpunkt för nyckelställ
Nej
URL till ID:s JSON-webbnyckelinställningsslutpunkt.
Utöver ovanstående IDP-attribut måste partnerorganisations-ID anges i TAC-begäran.
Konfigurera omdirigerings-URI på IDP för öppenID-anslutning.
Konfigurera en registreringsmall. För inställningen Autentiseringsläge väljer du Partner Authentication With OpenID Connect och anger det IDP-namn som angavs under IDP-konfigurationen som OpenID Connect IDP-enhet.
Skapa en ny användare i en ny kundorganisation som använder mallen.
Mycket att användaren kan logga in med SSO-autentiseringsflödet.
Begränsat av partner-läge
Begränsat av partnerläget är en inställning för Partner Hub som partneradministratörer kan tilldela specifika kundorganisationer för att begränsa organisationsinställningarna som kundadministratörer kan uppdatera i Control Hub. När den här inställningen är aktiverad för en viss kundorganisation kan alla organisationens kundadministratörer, oavsett rollbehörighet, inte komma åt en uppsättning begränsade kontroller i Control Hub. Endast en partneradministratör kan uppdatera de begränsade inställningarna.
| Läget Begränsat av partner är en inställning på organisationsnivå snarare än en roll. Men inställningen begränsar specifika rollbehörigheter för kundadministratörer i den organisation som inställningen tillämpas på. |
Åtkomst som kundadministratör
Kundadministratörer får ett meddelande när Begränsat-av-partner-läge används. Efter inloggning ser de en aviseringsbanner högst upp på skärmen, omedelbart under rubriken Control Hub. På bannern meddelas kundadministratören att Begränsat läge är aktiverat och att de eventuellt inte kan uppdatera vissa samtalsinställningar.
För en kundadministratör i en organisation där läget Begränsat av partner är aktiverat bestäms åtkomstnivån för Control Hub med följande formel:
(Control Hub-åtkomst) = (Behörighet för organisationsroller) - (Begränsad av begränsningar i partnerläge)
Kundadministratörer kommer att ställas inför flera begränsningar, oavsett läget begränsat för partner. Dessa begränsningar omfattar:
- Samtalsinställningar: Inställningarna för ”Appalternativ samtalsprioritet” i samtalsmenyn är skrivskyddade.
- Platsinställningar: Att konfigurera samtal efter att platsen har skapats kommer att döljas.
- PSTN-hantering och samtalsinspelning: Dessa alternativ kommer att gråmarkeras för platsen.
- Hantering av telefonnummer: I samtalsmenyn är hantering av telefonnummer inaktiverad och inställningarna för ”Appalternativ samtalsprioritet” samt samtalsinspelningar är skrivskyddade.
Begränsningar
När Begränsat-av-Partner-läge är aktiverat för en kundorganisation begränsas kundadministratörer i organisationen från att komma åt följande Control Hub-inställningar:
Följande inställningar är inte tillgängliga i vyn Användare:
Knappen Hantera användare är nedtonad.
Lägga till eller ändra användare manuellt – inget alternativ för att lägga till eller ändra användare, varken manuellt eller via CSV.
Gör anspråk på användare – inte tillgängligt
Tilldela licenser automatiskt – inte tillgängligt
Katalogsynkronisering – Det gick inte att redigera inställningar för katalogsynkronisering (den här inställningen är endast tillgänglig för administratörer på partnernivå).
Användarinformation – Användarinställningar som förnamn, efternamn, visningsnamn och primär e-post* kan redigeras.
Återställ paket – inget alternativ för att återställa pakettypen.
Redigera tjänster – inget alternativ för att redigera de tjänster som är aktiverade för en användare (t.ex. meddelanden, möten, samtal)
Visa status för tjänster – det går inte att se fullständig status för hybridtjänster eller kanal för programvaruuppgradering
Primärt arbetsnummer – fältet är skrivskyddat.
Följande inställningar är inte tillgängliga i vyn Konto:
Företagsnamnet är skrivskyddat.
Följande inställningar är inte tillgängliga i vyn Organisationsinställningar:
Domän – åtkomsten är skrivskyddad.
E-post – inställningarna för Undertryck administratörens inbjudningsmeddelanden och Val av språk för e-post är skrivskyddade.
Autentisering – inget alternativ för att redigera inställningar för autentisering och SSO.
Följande inställningar är inte tillgängliga i menyn Samtal:
Samtalsinställningar – inställningarna för appalternativ för samtalsprioritering är skrivskyddade.
Samtalsbeteende – inställningarna är skrivskyddade.
Plats > PSTN – alternativen för lokal gateway och Cisco PSTN är dolda.
Tjänstalternativen för migreringar och ansluten UC är undertryckta i TJÄNSTER.
Aktivera Begränsat av partner-läge
Partneradministratörer kan använda proceduren nedan för att aktivera Begränsat av partnerläge för en given kundorganisation ( standardinställning är aktiverad).
Logga in på partnerhubben ( https://admin.webex.com) och välj Kunder.
Välj tillämplig kundorganisation.
I den högra inställningsvyn aktiverar du Begränsat av partnerläge växla för att aktivera inställningen.
Om du vill stänga av läget Begränsat av partner ska du inaktivera reglaget.
| Om partnern tar bort det begränsade administratörsläget för en kundadministratör kan kundadministratören utföra följande:
|
Teknisk support
I diagrammet nedan visas supportmodellen för det här erbjudandet.
Partner förväntas hantera förfrågningar från sina kunder. Om en partner behöver hjälp sammanfattar dock följande tabell de supportkanaler som är tillgängliga för partneradministratörer. Observera att
Supportkanal | Beskrivning |
|---|---|
Webex Calling Help Desk | Tillhandahåller ”hur” och hjälp med frågor om Webex Calling-funktioner och -konfiguration
|
TAC
| Partnern kan kontakta TAC direkt genom:
|
Cisco Experience-tjänster | Kunden kan kontakta CES direkt från CCW
|
Så här aktiverar du Webex Calling Partner Help Desk (PHD)
Partnerupplevelse
Alla samarbetsfrågor och/eller dokumentationsfrågor om grossisterbjudandet ska dirigeras till Webex Calling Partner Helpdesk (PHD). Använd informationen nedan om du vill kontakta PHD:
Telefon:
USA: 1-844-613-6108
Förenade kungariket: +44 129 366 10 20
Tyskland: +49 22 197 585129
Australien: +61 3 7017 7272
Öppna ett ärendehttps://mycase.cloudapps.cisco.com/case > Webex > Samtal- och företagstelefoner > Webex Partner Helpdesk
E-post:
- webexcalling-PHD@cisco.com
- Flera klienter för Webex Calling: webexcalling-PHD@cisco.com
- Webex Calling-operatör: bc-carrier-PHD@cisco.com
Chatt:
- Livechatt - help.webex.com/en-us/contact > Chatt
- Livechatt – https://admin.webex.com/partner/resources
| PHD är inte 24/7. De har dock resurser inom EMEAR, APCJ och NorAM. Om PHD är offline kan du skicka din förfrågan till webexcalling-phd@cisco.com och de svarar så snart de är online igen (vanligtvis inom 24 timmar). Eskaleringar kommer att hanteras snabbare. |
PHD-eskaleringar:
- Hanteraren för partnerhjälp: Matt Hannah – ( mathanna@cisco.com)
- Ledning på PHD: James Moss – ( jamemoss@cisco.com)
- Mr. Hanteraren för tekniska partnertjänster: Hamid Tiouti – ( hatiouti@cisco.com)
Översikt
Detta dokument täcker en uppsättning migreringsverktyg som hjälper till att migrera befintliga BroadWorks-kunder till lösningen Route-to-Market i grossistledet. Migreringsverktygen är lättåtkomliga kommandoradsverktyg som tillåter migrering av kunder, platser, nummer, användare, tjänster, telefoner och mjuka klienter genom att automatisera migreringsuppgifterna. Migreringsverktygen erbjuder följande fördelar:
Kör migrering med minimal förkonfiguration.
Lätt kommandon att köra.
Administratörer kan granska sina data efter provisioneringen och ringa och ta emot samtal direkt efter migreringen.
Den stöder en automatisk uppgradering till Webex-appen för UC-One-klienter.
Dokument
För att visa guiden Migreringsverktyg för bredaverk till grossistföretag, se Migreringsverktyg för breda verk till grossistföretag RTM-lösningar
Revisionshistorik för dokument
Datum | Version | Beskrivning |
|---|---|---|
12 juli 2024 | 1,31 |
|
27 juni 2024 | 1,30 |
|
27 maj 2024 | 1,29 |
|
22 maj 2024 | 1,28 |
|
10 maj 2024 | 1,27 |
|
08 maj 2024 | 1,26 |
|
22 mars 2024 | 1,25 |
|
06 februari 2024 | 1,24 |
|
23 januari 2024 | 1,23 |
|
12 december 2023 | 1,22 |
|
23 augusti 2023 | 1,21 |
|
31 juli 2023 | 1,20 |
|
09 juni 2023 | 1,19 |
|
26 maj 2023 | 1,18 |
|
19 maj 2023 | 1,17 |
|
9 maj 2023 | 1,16 |
|
28 april 2023 | 1,15 |
|
17 april 2023 | 1.14 |
|
26 januari 2023 | 1,13 |
|
07 december 2022 | 1.12 |
|
05 december 2022 | 1,11 |
|
30 november 2022 | 1.10 |
|
02 november 2022 | 1,9 |
|
31 augusti 2022 | 1.8 |
|
18 augusti 2022 | 1,7 |
|
29 juli 2022 | 1,6 |
|
10 juni 2022 | 1,5 |
|
03 juni 2022 | 1.4 |
|
02 maj 2022 | 1,3 |
|
11 april 2022 | 1.2 |
|
02 mars 2022 | 1.1 |
|
Om den här guiden
Grossistledet Route-to-Market (RTM) ger Webex strategiskt till små och medelstora företag via globala tjänsteleverantörer. Den har stöd för Ciscos teknik- och samarbetsexpertis och har en ny verksamhetsmodell, reklam och partnerprogram.
Grossist erbjuder verksamhets-API:er och partnerportalen innovationer för effektiva transaktioner med hög volym. Den kommersiella strategin gör det möjligt för BroadWorks-användare att övergå till Webex med fast, månatlig förpackning per användare och förenklad fakturering.
Grossistpartnerprogram tillgodoser tjänsteleverantörernas tekniska och affärsmål med Ciscos hanterade registreringsprogram, med fokus på teknisk registrering och gå-till-marknad. Erbjudandet innehåller fem Webex-paket: Samtal i gemensamt område, Webex-röstpaket, Webex Calling, Webex Suite och Webex Meetings.
Om den här guiden
Grossistledet Route-to-Market (RTM) ger Webex strategiskt till små och medelstora företag via globala tjänsteleverantörer. Den har stöd för Ciscos teknik- och samarbetsexpertis och har en ny verksamhetsmodell, reklam och partnerprogram.
Grossist erbjuder verksamhets-API:er och partnerportalen innovationer för effektiva transaktioner med hög volym. Den kommersiella strategin gör det möjligt för BroadWorks-användare att övergå till Webex med fast, månatlig förpackning per användare och förenklad fakturering.
Grossistpartnerprogram tillgodoser tjänsteleverantörernas tekniska och affärsmål med Ciscos hanterade registreringsprogram, med fokus på teknisk registrering och gå-till-marknad. Erbjudandet innehåller fem Webex-paket: Samtal i gemensamt område, Webex-röstpaket, Webex Calling, Webex Suite och Webex Meetings.
Översikt över grossistledet till marknaden
Wholesale Route-to-Market (RTM) är en strategisk kanal lösning utformad för att föra Webex till SMB-segmentet genom att utnyttja tjänsteleverantörers marknadsinflytande över hela världen. Det stöds av Ciscos innovativa teknik och djupa samarbetsexpertis. Den består av en ny verksamhetsmodell, nya reklamfilmer och nya partnerprogram.
Partihandeln plattform levererar operations-API:er och innovationer i partnerportalen som möjliggör transaktioner med stora volymer och hög hastighet, samtidigt som det gör det enkelt för partners att skapa differentierade, gemensamma erbjudanden på marknaden med sina egna produkter.
Den nya grossistreklamen strategi underlättar för 35 miljoner BroadWorks-användare att flytta till Webex-molnet med förutsägbart, fast paketering per användare och månad och månatlig fakturering i efterhand. En enda kommersiell relation med varje tjänsteleverantör utgör ankaret för alla deras slutkunder, vilket avsevärt förenklar arbetsflödena.
Partihandeln partnerprogram uppfylla både tjänsteleverantörens tekniska mål och affärsmål. Ciscos Managed Onboarding-program är utformat med två parallella arbetsströmmar: Teknisk onboarding och Go-to-Market. Engagerade Cisco experter, tillsammans med omfattande onlineutbildningar för partner och en robust uppsättning verktygssatser för migrering och marknadsföring säkerställer att onboarding-upplevelsen överträffar förväntningarna.
Grossisterbjudandet är Webex och levereras i fyra paket: Common Area Calling, Webex Calling, Webex Suite och Webex Meetings.
Fördelar i grossistledet till marknaden
Grossist Route to Market (RTM)-lösningen är optimerad för att ge hanterade tjänsteleverantörer en hög hastighet, transaktionsrörelse. Det innehåller följande:
Fast, förutsägbart överföringspris
Förenklad förpackning
UX och API:er för höghastighetsetablering
Månatlig fakturering baserad på nettoaktiva användare
Förenklat gränssnitt för självadministration
RTM-erbjudandet i grossistledet integreras sömlöst i dina befintliga arbetsflöden. På så sätt kan du hantera försäljningscykeln slutpunkt-till-slutpunkt utan att behöva registrera alla kunder hos Cisco Commerce Workplace (CCW).
Grossist-RTM ger följande förbättringar av Webex Calling för att bättre integreras med din SMB-försäljningsmotion:
Med grossistledet RTM finns det ett fast överföringspris med Cisco för varje paket. Dessa överföringspriser samlas in i en PO som skickas in en gång till CCW. Efter det behöver partner inte längre använda CCW för någon försäljningstransaktion.
All RTM-försäljning i grossistledet kommer att baseras på samma fasta, förutsägbara transferpris. Detta förenklar och påskyndar försäljningsprocessen avsevärt.
Grossist-RTM ger dig två enkla gränssnitt att tillhandahålla och hantera kunder:
Partner Hub erbjuder en enkel UX som du kan tillhandahålla, hantera och ta bort kunder och användare.
Control Hub är Ciscos webbaserade företagshanteringsportal som erbjuder en helhetssyn på ett företags Webex-tjänster.
Grossistbaserade RTM API:er erbjuder ett enkelt, maskin-till-maskin gränssnitt som integreras i tjänsteleverantörens back office system. På så sätt kan du tillhandahålla, hantera och ta bort kunder och användare.
Grossist-RTM fakturerar dig månadsvis för nettoantalet aktiva licenser, i fördröjning och procentuellt på aktiveringsdatumen för varje kund. Detta gör det möjligt för tjänsteleverantörspartner att flex uppåt och nedåt och endast debiteras för licenser som är aktivt etablerade i systemet.
Grossistledet RTM använder en enkel förpackning som passar bra för små och medelstora företag.
Paketerbjudanden
RTM-lösningen i grossistledet erbjuder fyra samtals- och samarbetspaket för dina slutanvändare.
Gemensamt område – Paketet Gemensamt område har stöd för grundläggande samtalsfunktioner. Den är avsedd för enkla slutpunkter som korridorer, dörrtelefoner och enkla detaljhandelsstationer. Paketet Gemensamt område innehåller funktioner som vidarekoppling av samtal, BLF, överföring, samtal väntar och T.38 Fax. Mer avancerade samtalsfunktioner samt Webex-klienter, meddelanden och möten ingår i paket med högre värde.
Förbättrade samtal – Det här samtalspaketet innehåller en undergrupp av samtalsfunktionerna som är associerade med Webex Calling med alternativet Webex-appens softphone eller ett urval av enheter. Det inkluderar inte Meetings- och meddelandefunktionen och erbjuder ett samtalsfokuserat paket för kunder som söker en enkel röstlösning.
Webex Calling – Webex Calling-paketet innehåller avancerade samtalsfunktioner samt Webex-klienten, Webex-meddelanden och en ”grundläggande” mötesfunktion. Detta paket är avsett för alla professionella användare av plattformen. Förutom funktionerna i det gemensamma området inkluderar samtalsfunktioner, men är inte begränsade till, Jakt, Röstbrevlåda, Visuell röstbrevlåda, Shared Call, Privacy, N-way Calling, Executive/Executive Assistant och många fler. Webex Calling inkluderar även användning av alla Webex-klienter för stationära och mobila operativsystem, Webex-meddelandefunktioner inklusive utrymmen och fildelning.
Webex-svit – Webex-sviten är det mest funktionsrika paketet som inkluderar alla funktioner i Webex Calling -paketet, alla användar- och grupptjänster, Webex-meddelanden och hela Webex Meetings produkten för upp till 1 000 deltagare. Det här paketet kommer att tilltala senior-/professionell nivå inom företaget med tunga samtal och stora möteskrav.
Webex Meetings – Webex Meetings -paketet är ett fristående mötespaket som inkluderar Webex Messaging och Webex Meetings för upp till 1 000 deltagare. Det här paketet inkluderar inte en samtalsplats. Den är avsedd för de användare som endast vill ha en mötes- och meddelandefunktion som inte är kopplad till deras samtalsbeteende.
Till skillnad från Webex Calling Flex-erbjudandet, med RTM-lösningen i grossistledet, påtvingar Cisco inga specifika priser och villkor för slutkunderna, så är det upp till varje tjänsteleverantör att implementera dem som de anser lämpligt baserat på sin egen affärsmodell.
Webex Calling funktioner
Webex Calling har de samtalsfunktioner som tjänsteleverantörer behöver – alla ingår i licensavgiften för en enda användare.
| Alternativa nummer med distinkt ringsignal | Anonym samtalsavvisning | Undantag för inbrytning |
Driftskontinuitet (CFNR) | Övervakning av upptagetlampa | Vidarekoppling av samtal: alltid/upptagen/inget svar/selektiv |
Samtalshistorik | Parkera samtal och återuppta | Samtalsloggar med / klicka för att ringa |
Samtalsavisering | Ring köagent | Samtalsinspelning |
Återuppringning | Återuppringning | Samtalsöverföring (deltagare och blind) |
Samtal väntar (upp till 4 samtal) | ID för samtal väntar | Begränsning av anslutet linje-ID |
Dirigerat samtalssvar | Dirigerad samtalshämtning med inbrytning | Stör ej |
Företagstelefonkatalog | Executive/Executive Assistant | Anknytningssamtal, variabel längd |
Funktionsåtkomstkoder | Hotell: värd och gäst | Inkommande inringar-ID (namn och nummer) |
Inkommande fax till e-post | Mobilitet | Flera linjeutseende |
N-vägs samtal (6) | Kontor var som helst | Blockering av utgående inringar-ID |
Personlig telefonkatalog | Prioritetsavisering | Sekretess |
Tryck för att prata | Fjärrkontor | Selektivt samtalsgodkännande |
Selektiv samtalsavvisning | Ringning i följd | Layout för samtalsdelning |
Samtidig ringning | Kortnummer 100 | Stöd för fax för T.38 |
Trevägssamtal | Enhetliga meddelanden | Avlyssning av användare |
Användarwebbportal | Video (punkt till punkt) | Visuell röstbrevlåda |
Röstmeddelande |
Automatisk receptionist | Autentisering för samtalsparkering | Samtalsparkeringsgrupp |
Hämta samtal | Samtalskö | Leverans av externt samtalslinje-ID |
Gruppsökning | Sökgrupp | Avlyssningsgrupp |
Avlyssna användare | Leverans av intern samtalslinje-ID | Musik parkerad |
Receptionistklient | Integrering med Microsoft Teams | Röstportal |
Webex Calling med Webex-appen
Webex-appen är vår unika slutanvändarupplevelse som levererar samtal, möten och meddelanden till slutanvändaren. Med Webex Calling och Webex-appen tillsammans kan du:
Ringa, ta emot eller avvisa samtal på din skrivbordstelefon eller med Webex-appen på din smartphone, dator, bärbara dator eller surfplatta.
Parkoppla med Webex-enheter med Cisco Intelligent Proximity och/eller skrivbordstelefonkontroll för att komma åt gemensamma kontakter och samtalshistorik i appen när du använder dessa enheter för ljud och video.
Höj alla samtal till ett möte med fullständiga funktioner för att dra nytta av skärmdelning, whiteboardtagning, AI-transkriptioner, realtidstranskriptioner, anteckningar och åtgärdsobjekt, inspelningar och mycket mer
Webex-appen tillhandahåller teamsamarbetsfunktioner som uppfyller företagets dagliga mötes- och samarbetsbehov, inklusive:
1:1 och gruppmeddelanden – chatta enskilt eller i grupper med meddelanden, gifs, emojis och animerade reaktioner. Du kan enkelt ta bort eller redigera meddelanden, starta en konversationstråd, lägga till personer i konversationer, se läs kvittenser och mycket mer.
Fil- och innehållsdelning – dela även de största filerna i ett säkert utrymme som är snyggt organiserat, sökbart och sparat bredvid dina chattar så att det är enkelt att hitta det du behöver.
Tvåvägswhiteboardtavla – Whiteboardtavla eller rita med ditt team och dela den interaktiva ritningen i en chatt. Fortsätt att upprepa om du deltar i ett livemöte eller inte.
Ring samtal direkt till andra Webex-användare – ringa eller ta emot videosamtal till andra Webex-appanvändare via appen, gratis.
Arbeta med verktygen du älskar – glöm appväxling och avbrutna arbetsflöden. Integrera Webex med de verktyg du använder varje dag för ditt mest produktiva arbete. Du kan integrera nyckel och djup integrering med liknande Microsoft, Google, ServiceNow och mycket mer.
Anpassa dina utrymmen – ändra ditt färgtema, lägg till ett omslag, ställ in en anpassad status och anpassa upplevelsen till dig.
Läs mer om funktioner i Webex-applösningsöversikten.
Webex Meetings
Bättre kombinerade upplevelser och priser finns tillgängliga med Webex Suite när du köper Webex med samtal, möten, meddelanden, omröstningar och händelser i ett enda erbjudande. Webex Meetings är optimerad för möten i större skala som kräver olika åtkomstmetoder och funktioner för både mötesdeltagare och presentatörer. Webex Meetings är världens mest populära videokonferenstjänst för företaget och erbjuder mycket säker integrerad ljud-, video- och innehållsdelning från Webex-molnet.
Webex Meetings-sviten är en funktionell lösning som innehåller moduler för samarbetsmöten, utbildning, stora händelser och remote support. Webex Meetings har stöd för flera mobila enheter, inklusive iPhone, iPad, Apple Watch och Android och Android. Du kan träffa vem som helst på alla vanliga operativsystem-plattformar, inklusive Windows, Mac och Linux. Webex Meetings har stöd för webbläsare Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome och Edge.
Webex Meetings har stöd för HD-video (720p) och är kompatibelt med Cisco Webex Rooms och tredjepartsbaserade videosystem. Du kan bjuda in andra att delta i möten från mobila enheter eller deras egna videosystem, till exempel skrivbordsenheter och rumsenheter. Den här videofunktionen kombinerar videokonferenser och webbkonferenser till ett möte som alltid är igång. Schemalägg i förväg eller träffas direkt – alla är välkomna.
Kunder kan få en stark konkurrensfördel med Webex Meetings, som erbjuder:
Robust video – HD-video med flera strömmar som kan anpassas till hur du vill arbeta och vem du vill se i mötet, även på mobila enheter. Lägg till Cisco prisbelönta videorums- och skrivbordsenheter i ditt Webex-möte för livsliknande upplevelser.
Kraftfull mobil upplevelse – Optimerad endast för mobila användare med anpassningsbara 720p-videovyer, inbyggd skärmdelning, handsfree-anslutning, enkel möteschemaläggning och den anpassar sig till bullriga miljöer.
Delta från valfri enhet från fickan till styrelserummet – telefon, webbläsare, mobil, rumsenhet, standardbaserade rumsenheter från tredje part och även Skype för företag. Och du får en konsekvent mötesupplevelse oavsett hur du deltar.
Integrerat i hur du arbetar och lär dig – schemalägg, delta och starta möten med de verktyg från tredje part som du redan kan använda, inklusive Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar och Skype för företag. Webex Meetings är också tätt integrerat med populära lärandehanteringssystem (LMS), så fjärrlärandet kan vara lika effektivt som det är i klassen.
En mötesupplevelse – oavsett om mötesdeltagarna är tillsammans eller åtskilda, internt eller externt till organisationen, kommer de att ha en mötesupplevelse på mobila eller videoenheter.
Professionella och effektiva möten – Håll interna och externa mötesdeltagare engagerade med integrerade ljud-, video- och innehållsdelningsfunktioner som möjliggörs av globala onlinekonferenser med Webex Meetings-program. Du kan även dela andra program, skrivbord och till och med videofiler för mer produktiva och inflytelserika samarbetsmöten, utbildningar och händelser.
Virtuella möten som om du var ansikte mot ansikte – starta eller delta i ett möte med en webbläsare, mobiltelefon, skrivbord eller videoenhet i rummet. Gör onlinemöten ännu mer engagerande på samma sätt som du var tillsammans i person med video som automatiskt växlar för att visa personen som talar, vilket skapar en intuitiv mötesupplevelse. Samla alla i ett personligt, alltid tillgängligt mötesrum när som helst. Du kan använda din egen standardbaserade videoenhet som kan skala ditt möte från några till hundratals, som du vill.
Förbättrad säkerhet och efterlevnad – ta ut oron från mötet med säkerhet i flera lager som är byggd med Ciscos expertis som inte äventyrar användarupplevelsen.
Global mötesarkitektur – Cisco Webex® har en global arkitektur och nätverk, ett syfte som är byggt för möten, för att säkerställa hastighet och prestanda. Med datacenter över hela världen deltar personer med hjälp av det Webex-datacenter som ligger närmast dem. Fördelen? Videomöten av hög kvalitet utan förseningar – oavsett var mötesdeltagarna befinner sig. Detta möjliggörs av en företagsstruktur som på ett säkert och tillförlitligt sätt levererar SaaS-funktionalitet.
Förbättrad administration – För att bättre hantera samarbetsportföljen ger Cisco Webex Control Hub administratörsanvändare åtkomst till Webex Meetings-inställningar och -rapporter i en enda glasruta.
Förbättrad distributionshastighet – upplev snabb tid att värdesätta med låg total ägandekostnad genom att snabbt kunna distribuera lösningen över den säkra Webex-plattformen. Du kan distribuera Webex Meetings snabbt i stället för över månader och dra full nytta av innovativa bästa praxis för video- och webbsamarbete tillsammans med Ciscos teknik och expertis.
Webex Meetings hjälper dig att glömma tekniken så att du kan fokusera på att ha en välplanerad händelse och ett produktivt möte. Att delta i Webex Meetings är en bris för alla, oavsett om de ansluter från en app på sin dator, smartphone eller surfplatta eller deltar med en grupp kollegor via en Webex Room-enhet.
Webex Assistant i grossistledet
Webex-assistent Meetings är en intelligent, interaktiv virtuell mötesassistent som gör möten sökbara, användbara och produktiva. Du kan be Webex Assistant att följa upp åtgärdsobjekt, notera viktiga beslut och markera viktiga ögonblick under ett möte eller en händelse.
Webex Assistant för möten är gratis för Webex Meetings, Webex Suite-paketmötesplatser och personliga mötesrum. Supporten inkluderar både nya och befintliga webbplatser.
Aktivera Webex Assistant-möten för Webex Meetings och Webex Suite-paket
Webex Assistant är som standard aktiverat för grossistkunder i Webex Meetings- och Webex Suite-paket. Partneradministratörer och kundorganisationsadministratörer kan inaktivera funktionen för kundorganisationer via Control Hub.
Begränsningar
Följande begränsningar finns för Webex för Cisco Grossist:
Stödet är begränsat till Webex Meetings- och Webex Suite-paketmötesplatser och personliga mötesrum.
Transkriptioner av undertexter stöds endast på engelska, spanska, franska och tyska.
Innehållsdelning via e-post kan endast nås av användare inom din organisation.
Mötesinnehåll är inte tillgängligt för användare utanför din organisation. Mötesinnehåll är inte heller tillgängligt när det delas mellan användare av olika paket från samma organisation.
Med Webex Meetings- och Webex Suite-paketet är transkriptioner av mötesinspelningar tillgängliga oavsett om Webex Assistant är aktiverat eller inaktiverat. Om lokal inspelning väljs kommer dock inte avskrifter eller höjdpunkter efter mötet att registreras.
Ytterligare information om Webex Assistant För information om hur du använder funktionen, se Använd Webex Assistant i Webex Meetings och Webex Webinars.
Förenklad och centraliserad administration
RTM-lösningen i grossistledet ger dig två enkla gränssnitt för att tillhandahålla och hantera kunder:
Partnerhubb
Control Hub
Partnerhubb: Hantera erbjudandet
Partner Hub är Ciscos webbaserade portal för hantering av RTM-lösningen i grossistledet. Partner Hub är det administrativa gränssnittet som du använder för att konfigurera erbjudandeattribut som sträcker sig över företag. Partner Hub tillhandahåller:
Offerthantering – Upprätta standardinställningar, mallar och policyer som gäller för alla företag som hanteras under erbjudandet.
Sammärkning – ange klientvarumärkesfärger, logotyper och andra klientattribut för en sammärkt slutanvändarupplevelse som på nytt genomför både tjänsteleverantören och Ciscos värden.
Företagsregistrering – lägg till nya företag i ditt erbjudande, tilldela funktioner på företagsnivå och säkerhetsefterlevnad. Ställ in attribut för mötesplatsen inklusive inringnings- och återuppringningstjänster.
Företagshantering och rapportering – tilldela roller och ansvarsområden till administratörer inom de företag som du hanterar. Se analyser för alla företag för att övervaka implementering, användning och kvalitetsmätning.
Partner Hub har flera nivåer av rollbaserad åtkomstkontroll som gör det möjligt för tjänsteleverantörer att tilldela åtkomstnivåer samtidigt som bästa praxis för säkerhet upprätthålls.
| På skärmen Partner Hub Översikt visas en knapp för Starta provperiod. Försöksalternativet är dock inte tillgängligt för RTM-partners i grossistledet. Partner bör inte försöka använda det här alternativet eftersom du inte kan konvertera dessa provperioder till grossistkunder. |
Control Hub: Hantera för företagets räkning
Webex Control Hub är Ciscos webbaserade företagshanteringsportal. Den erbjuder en helhetssyn på ett företags Webex-tjänster. Det hjälper dig att hantera alla företag, användare, enheter och säkerhetsinställningar på ett och samma ställe. I samband med RTM-lösningen i grossistledet är den primära användaren av Control Hub tjänsteleverantörsadministratören som uppdaterar inställningarna för slutföretagets vägnar. Det är också möjligt för företagsadministratören att utföra dessa funktioner. Detta ger tjänsteleverantörer möjlighet att låta dina företag hantera sig själva, om så önskas. Det finns flera roller som tjänsteleverantörer kan tilldela kunden så att de kan ha olika nivåer av åtkomst till Control Hub. Detta ökar flexibiliteten och anpassningen.
Control Hub tillhandahåller en central molnapp för alla dina administrativa funktioner med detaljerad analys och rapportering. Administratören kan också konfigurera säkerhets- och regelefterlevnadspolicyer för att hålla data säkra och uppfylla regulatoriska behov.
Control Hub tillhandahåller:
Skapa användare och tjänstetilldelning – hantera alla rörelser, lägger till, ändringar och tar bort (MACD:er) för användare i ett företag. Med Control Hub kan du ställa in specifika pakettyper per användare som berättigar dem till ett gemensamt område- eller Suite-paket.
Handlingsbara insikter – se implementering i handling i alla företag och inom företag. Förstå hur användare ringer, meddelanden, deltar i möten, hur länge möten varar och vem som använder video. Detta hjälper dig att mäta implementeringen och använda tjänsterna för hela erbjudandet.
Borra ner den grundläggande orsaken till problem med användarupplevelsen– Identifiera problem på företagsnivå som röstkvalitet och sidbelastningsprestanda så att du kan felsöka dem innan de påverkar.
Flexibel policydefinition – Konfigurera enkelt tjänsteinställningar för administratörer och användare med rollmallar och granulära policykontroller.
Användar- och enhetshantering– Aktivera enheter snabbt, hantera användare och aktivera synkronisering med Microsoft Active Directory och integrerad enkel inloggning för alla eller en undergrupp av de företag som du hanterar.
Se Control Hub Management och Analytics datablad för mer information om hantering och analys av Control Hub.
API-hantering för tjänsteleverantörsskala
RTM-lösningen i grossistledet är byggd för tjänsteleverantörens skala. För att uppnå detta aktiveras alla funktioner för hantering av partnernivå och företagsnivå (Control Hub) via API:er.
RTM-lösningen i grossistledet innehåller särskilt byggda API:er för tjänsteleverantörer som hjälper till att registrera kunder och användare i skala. I ett idealiskt tillstånd behöver du bara ett API-samtal för att skapa en kundenhet i Webex och ett API-samtal för att skapa och konfigurera tjänster för användare. Cisco har investerat i asynkrona API:er som gör sig av med att beställa API:er och andra manuella operationer. Dessa API:er utökar de som finns tillgängliga på developer.webex.com och gör det möjligt för tjänsteleverantörer att enkelt sprida integrering från tjänsteleverantör till kund till användare. Designriktlinjerna för dessa API:er är att de är enkla att använda, tillåter tjänsteleverantörer att fungera i skala och erbjuda flexibilitet via registreringmallar för att rikta erbjudanden till slutkunderna.
| Webex för Broadworks-kunder kommer att avvisas av dessa API:er. |
Översikt över arkitektur
Diagrammet nedan illustrerar den övergripande arkitekturen för lösningen Grossist Route to Market. Det finns två områden som betonas:
Kundetablering/hantering
Fakturering för tjänsteleverantör
Dessa områden diskuteras mer ingående i efterföljande ämnen.
Kundetablering
Som redan nämnts undanröjer grossistledet behovet av att placera inköpsbeställningar per kund i CCW. I stället kan tjänsteleverantören registrera kunder direkt mot Webex med hjälp av offentliga API:er eller partnerhubben (Future). Diagrammet ovan illustrerar interaktioner på hög nivå:
Tjänsteleverantören äger kundrelationen. När du säljer tjänster till kunden kommer tjänsteleverantören att hantera denna relation (inklusive citering, beställning, fakturering, betalningar) på sina egna system. Steg ett i varje kundhantering är att tillhandahålla kunden på sitt eget system.
Tjänsteleverantören kan integrera offentliga API:er i sina kundetableringsarbetsflöden så att de automatiskt kan registrera kunden och användarna på Webex och tilldela tjänster. I framtiden kommer lösningen också att stödja registreringsfunktioner via Partner Hub.
När kunden har registrerats kan tjänsteleverantören använda partnerhubben, kontrollhubben och offentliga API:er för att ytterligare administrera lösningen för sina kunder.
| Administratörer bör tillhandahållas med samma paketnivå som kundorganisationen skapades med. Ingen nedgradering av paketet stöds för kundadministratören (fullständig administratör). |
Paket/Lägg tilloss
De grundläggande enheterna för tjänstetilldelning för grossistledet till marknaden är paket och tillägg.
Paket är grundläggande tjänstetilldelningar. Alla användare tilldelas ett (och endast ett) paket som berättigar dem till en uppsättning Webex-meddelanden, mötes- och samtalstjänster. För en lista över paket, se Paketerbjudanden.
Tillägg är ytterligare faktureringsfunktioner som inte ingår som standard i baspaketen. Den första versionen av Grossist RTM innehåller inga tillägg, men det finns en lista över potentiella tillägg i rörledningen.
Kontroller av begränsade och nekade personer
Av efterlevnadsskäl kontrollerar RTM-etableringen i grossistledet automatiskt om kunden visas på en lista med begränsade eller nekade personer. Om kunden visas på någon av listan placeras etableringen i ett väntande tillstånd där API slutför regelbundna statuskontroller för att se om problemet har åtgärdats. Om kunden förblir i väntande tillstånd efter 72 timmar upphör registreringen och Cisco Ops-teamet tar över efterlevnadskontrollen för att avgöra om kunden kan tillhandahållas.
Mer information om Ciscos efterlevnadspolicy finns i General Export Compliance.
För information från USA:s handelsdepartement, se Nekad Persons List.
Adress
Du måste välja ett land i faktureringsadressen när du skapar en kund. Detta land tilldelas automatiskt som organisationsland med Common Identity. Dessutom kommer organisationens land att bestämma de globala standardnumren för inringning på Webex Meeting-webbplatser med Cisco-aktiverade PSTN-samtalsalternativen.
Webbplatsens standardnummer för global inringning kommer att ställas in på det första tillgängliga inringningsnumret som definieras på telefondomänen baserat på organisationens land. Om organisationens land inte finns i det inringningsnummer som har definierats på telefonidomänen kommer standardnumret för den platsen att användas.
S Nej. | Plats | Landskod | Landsnamn |
|---|---|---|---|
1 | AMER | +1 | S, CA. |
2 | APAC | +65 | Singapore |
3 | SE ÄVEN | +61 | Australien |
4 | Europa, Mellanöstern och Afrika | +44 | Storbritannien |
5 | EURO | +49 | Tyskland |
Språk som stöds
Under etableringen kommer språkfältet att tillåta administratörer att tillhandahålla kundorganisationer i grossistledet med ett specifikt språk. Det här språket tilldelas automatiskt som standardspråk för kundorganisationen och Webex-mötesplatserna.
Det finns stöd för fem teckenspråk i formatet (ISO-639-1)_(ISO-3166). Till exempel motsvarar en_USA English_USA. Om endast ett språk med två bokstäver begärs (med ISO-639-1-format) kommer tjänsten att generera ett språk för fem tecken genom att kombinera det begärda språket med en landskod från mallen, dvs. ”begärdanguage_LCountryCode”. Om det inte går att få ett giltigt språk används standardspråket baserat på önskad språkkod.
I följande tabell visas de språk som stöds och mappningen som konverterar en tvåbokstlig språkkod till ett språk med fem tecken för situationer där ett språk med fem tecken inte är tillgängligt.
Språk som stöds (ISO-639-1)_(ISO-3166) | Om endast en tvåbokstavskod är tillgänglig ... | |
|---|---|---|
Språkkod (ISO-639-1) ** | Använd standardkänsligt språk istället (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_USA en_AU en_GB en_CA | Lä | en_USA |
fr_FR fr_CA | fr | fr_FR |
cs_CZ | cs | cs_CZ |
da_DK | Lä | da_DK |
de_DE | de | de_DE |
hu_HU | Lä | hu_HU |
id_ID | ID | id_ID |
it_IT | it | it_IT |
ja_JP | ja | ja_JP |
ko_KR | ko | ko_KR |
es_ES es_CO es_SE | är | es_ES |
nl_NL | nl | nl_NL |
nb_NEJ | nb | nb_NEJ |
pl_PL | pl | pl_PL |
pt_PT pt_BR | pt | pt_PT |
ru_RU | ru | ru_RU |
ro_LÄ | Lä | ro_LÄ |
zh_CN zh_TW | zh | zh_CN |
sv_SE | sv | sv_SE |
ar_SA | äl | ar_SA |
tr_TR | tf | tr_TR |
| Lokala es_CO, id_ID, nb_NO och pt_PT stöds inte av Webex Meeting-webbplatser. För dessa lokaler kommer Webex Meetings-webbplatser endast att finnas på engelska. Engelska är standardspråket för webbplatser om inget/ogiltigt/inte stöds språk krävs för webbplatsen. Det här språkfältet gäller när du skapar en organisations- och Webex Meetings-webbplats. Om inget språk nämns i ett inlägg eller i prenumerantens API används språket från mallen som standardspråk. |
Fakturering för tjänsteleverantör
Ett centralt mål för lösningen Grossist Route To Market (RTM) är att minska friktionen för tjänsteleverantörernas partnerorganisationer vid registrering av kunder i skala.
Vanligtvis krävs separata inköpsbeställningar för att upprätta en prenumeration per Webex-kund. Detta bromsar registreringsprocessen och innebär en alltför stor börda för en grossistleverantör som vanligtvis hanterar många tusentals mycket små SMB-kunder (< 20 användare per kund i de allra flesta fall).
För att undvika detta kräver grossist-RTM endast en enda ”blandad” inköpsorder/prenumeration på tjänsteleverantörsnivå, mot vilken SP faktureras för all användning i hela kundbasen. Detta frigör tjänsteleverantören att fokusera på att registrera sina kunder på Webex-plattformen.
Figur 5: Arkitekturöversikt illustrerar de grundläggande stegen i hur grossisttjänsteleverantören upprättar sin prenumeration och i slutändan faktureras för all användning.
Tjänsteleverantören placerar en enda tom inköpsorder i CCW för grossisttjänster. Denna inköpsorder innehåller en specificerad lista över grossisttjänster (paket eller tillägg) som tjänsteleverantören har rätt att sälja till sin kundbas.
När kunder tillhandahålls och Webex-tjänsterna används spårar Webex och registrerar alla Paket och Lägg tillPå förbrukning.
I slutet av tjänsteleverantörens faktureringsperiod förlänger Webex de dagliga användningssummorna och genererar en faktura till tjänsteleverantören baserat på den överenskomna prissättningen per användning.
Tjänsteleverantören använder offentliga API:er för fakturering i grossistledet för att generera och hämta anpassade faktureringsrapporter som bryter ned användningen per kund eller användare. Tjänsteleverantörer kan använda data från dessa faktureringsrapporter för att fakturera sina kunder enligt kundens användning.
Webex upprätthåller historiska register över all användning. Mer information om hur du använder dessa API:er finns i Billing Reconciliation.
Funktion för underpartner
Grossistleverantörer för RTM-tjänster skulle sannolikt ha en återförsäljarkanal. Dessa återförsäljarkanaler inkluderar vanligtvis avtal med en eller flera återförsäljare (för den här funktionen kallar vi återförsäljaren en ”underpartner”). Dessa underleverantörer utökar vanligtvis erbjudandet till sin kundbas och hanterar kundens livscykel som är avgörande för framgång. I kärnan kan en partner abstrakt faktureringsintegration med Cisco från dess underpartners.
För mer information, se avsnittet Konfigurera underpartner under Distribuera grossistväg till marknaden.
När den har konfigurerats måste underpartnern använda sin åtkomst till Partner Hub för att konfigurera samtalsintegrering och grossistmallar för RTM-registrering i grossistledet (moderpartnerns delade prenumerations-ID visas automatiskt när mallen skapas). När mallar är på plats kan underpartnern använda guiden för att skapa kunder i partnerhubben eller API:erna för att registrera kunder. För att ge viss insikt använder Webex-arkitekturmodeller SubPartners som partner, vilket gör att SubPartners kan dra nytta av funktioner som liknar en partner. SubPartners kan ha sina administratörsanvändare, rapporterings-, varumärkes- och registreringsmallar och hantera sina kunder fullt ut.
För närvarande har den här modellen endast stöd för 1 nivå (partner – noll eller fler underleverantörer), och det finns ingen hård gräns för antalet underleverantörer per partner. En underdelspartner har INTE tillgång till den överordnade partnerinstansen och andra underdelspartner som kan finnas under moderpartnern, och en underdelspartner kommer endast att kunna hantera kunder de är ombord på. En partner kan skapa, visa och ta bort faktureringsrapporter för sina enskilda delpartner. För mer information, se Billing Reconciliation om förbättringar av rapporten relaterade till Sub Partners.
|
|
Subpartner (även känd som indirekta leverantörer i användargränssnittet)
Med SubPartner-modellförbättringar i den här fasen kan moderpartners hantera indirekta leverantörer och deras kunder med förbättrad synlighet och åtgärder via Partner Hub och API:er.
Moderpartnerna kommer att upprätta en hanterad relation med både den indirekta leverantören och deras kunder, vilket förbättrar synligheten och kontrollen inom subpartnermodellen.
Det hanterade förhållandet mellan moderpartnern och underpartnern upprättas under konfigurationsfasen av underpartnern.
Under tiden upprättas det hanterade förhållandet mellan moderpartnern och underpartnerns kund under Grossistkundskapande eller Grossistorganisation bifogas.
Förutom att ge SubPartners behörighet att utföra verksamhet på egen hand gör den här funktionen det dessutom möjligt för Överordnade partner att övervaka både SubPartners och deras respektive kunder via både användargränssnittet och API:erna.
Ändringar av API för tillhandahållande i grossistledet
Grossist-API erbjuder en extra supportparameter ”påVägnarOfSubPartnersorgID” på partnerns vägnar, vilket gör det möjligt för moderpartnern att utföra grossistoperationer för underentreprenörerna.
Partnerhubb
Överordnad partner – vy över indirekt leverantör
Om du är inloggad på Partner Hub som överordnad partneradministratör med både rollen ”fullständig partneradministratör” och ”grossistadministratör” har du åtkomst till fliken ”Indirekta leverantörer”. I det här avsnittet visas alla indirekta leverantörer som är kopplade till din partnerorganisation via en ”hanterad av”-relation. Till höger hittar du kryssstart-knappen. Om du klickar på den dirigeras du till partnerhubbkontot för den indirekta leverantören, där du kommer att logga in som administratörsanvändare för överordnad partner.
Överordnad partner – vy över kundlista
När du är inloggad på Partner Hub som överordnad partneradministratör med både rollen ”partnerfullständig administratör” och rollen ”grossistadministratör” kommer du att få åtkomst till överordnets kundlista. Som en del av funktionen SubPartner kan du nu uttryckligen söka efter kunder som tillhör moderpartnerns indirekta leverantörer. Dessa kunder kommer inte att läsas in i kundlistan som standard, men genom att uttryckligen söka efter dem kan moderpartneradministratören visa dem. Dessutom kommer administratören för överordnad partner att ha möjlighet att kryssstarta härifrån in i kundkontrollhubben för de indirekta leverantörerna.
Begränsning
- Korslanseringen av helpdesk fungerar inte för underpartnerna.
- Användargränssnittet för listan över indirekta leverantörer i partnerhubben har för närvarande endast 100 indirekta leverantörer.
- När du korsstartar in i subpartnerpartnerhubben kommer följande funktioner inte att vara tillgängliga:
Analysskärm
Tjänsteskärm
Rapportskärm
Hantering av Webex-release
Skapa Flex-provperiod
Lista över delpartner i grossistledet
Använd detta API för att hämta en lista över underpartner för partnerorganisationen. Du kan lista alla underpartner eller begränsa listan till de underpartner som uppfyller de angivna parametrarna, t.ex. etableringsstatus (avbruten, aktiv).
| Om du anger valfria parametrar returnerar API endast de underpartner som matchar exakt de parametrar som du anger. Om du till exempel anger etableringsstatus returneras endast delpartner som har den specifika etableringsstatusen. |
Gå till API för List SubPartners i grossistledet.
Under Frågeparametrar anger du alla sökparametrar som du vill använda (t.ex. etableringsstatus, komprimering, max). Mer information om dessa parametrar finns i utvecklarhjälpen på API:et.
Klicka på Kör.
API:et skickar ut listan över underleverantörer tillsammans med det unika organisationensID och etableringsstatus.
Märkning
Partneradministratörer kan använda avancerade varumärkesanpassningar för att anpassa hur Webex-appen ser ut för de kundorganisationer som partnern hanterar. Partneradministratörer kan anpassa följande inställningar för att säkerställa att Webex-appen speglar företagets varumärke och identitet:
Företagslogotyper
Unika färgscheman för ljust läge eller mörkt läge
Anpassade support-URL:er
Mer information om hur du anpassar varumärkning finns i Konfigurera avancerade varumärkesanpassningar.
|
|
Funktionsmatris
För information om de funktioner som stöds för lösningen Route-to-Market i grossistledet, se Webex RTM-funktionsmatris.
Distributionsöversikt
RTM-lösningen i grossistledet erbjuder en effektivare distributionsprocess som inkluderar förenklad etablering, administration och fakturering. Följande kapitel innehåller förfaranden som beskriver:
Så här tillhandahåller du nya kundorganisationer och prenumeranter.
Så här underhåller och uppdaterar du befintliga kunder och prenumeranter.
Så här skapar du faktureringsrapporter så att du kan fakturera dina kunder.
Innan du börjar
Du måste bestämma hur du vill hantera dina kunder och användare. Det finns två gränssnittsalternativ för tillhandahållande och hantering av kunder. I detta kapitel fastställs förfaranden för båda gränssnitten.
Hantera kunder manuellt via partnerhubbgränssnittet
Hantera kunder med offentliga API:er
Om du ännu inte har tilldelat administrationsroller inom partnerorganisationen, se även Partneradministratörsroller för Webex för Broad Works och Grossist-RTM.
Registrering med partikonfigurationshjälp
Grossistkonfigurationshjälp är en valfri kund-registreringstjänst som Cisco erbjuder till grossistpartners för RTM för att hjälpa dem att registrera kunder. Tjänsten är tillgänglig för alla partner som beställer A-Grossist SKU i Cisco Commerce Workspace (CCW). Partner kan beställa tjänsten för specifika kundplatser via antingen Express- eller Standard Grossist-SKU, där sku tilldelas automatiskt baserat på antalet användare för kundplatsen.
Som en ytterligare fördel uppdaterar tjänsten partnerns faktureringsrapport automatiskt så att partnerna kan fakturera sina kunder på lämpligt sätt.
Nedan följer de två Grossist Setup Assist SKU tillsammans med deras respektive prismodell. Observera att dessa är nettoöverföringspriser till partnern. Listpriserna kommer att vara olika (högre) baserat på rabatterna hos grossistpartner.
SKU | SKU används för ... |
|---|---|
Grossistkonfiguration Assist Express-användning | Platt laddning för att ställa in plats för upp till 5 sittplatser |
Standardanvändning för grossistkonfigurationshjälp | Laddning per användare för att ställa in plats med fler än 5 sittplatser |
Registreringsflöde med partikonfigurationshjälp
Det här avsnittet beskriver registreringsflödet när du använder partikonfigurationshjälp.
Förutsättningar
Partnern måste registreras fullt ut i grossistledet Route-to-market-lösningen. Detta inkluderar objekt som PSTN-anslutning, värdkrav från tredje part har slutförts, OSS/BSS konfigurerat.
Alla förfrågningar om grossistkonfigurationshjälp måste skickas in senast sex arbetsdagar innan registreringen slutförs.
Vi rekommenderar att kunder verifierar nätverksanslutningen på cscan.webex.com.
Registreringsflöde
Åtgärd | Beskrivning | |||
|---|---|---|---|---|
1 | Placera en engångsbeställning i Cisco Commerce Workspace (CCW) för A-Grossist SKU med en mängd av 1. | Se Webex – Grossistbeställningsguide för hjälp med att placera beställningen.
| ||
2 | Slutför kundetableringsuppgifter med något av dessa flöden: | Du kan antingen tillhandahålla kundorganisationer manuellt i Partner Hub eller använda API:er för att slutföra etableringen. | ||
3 | Konfigurationshjälpen kan utföras med något av följande flöden: | Efter etablering skickar du in prenumerationsbegäran med formuläret för gruppkonfigurationshjälp eller gruppkonfigurationshjälp via API.
| ||
4 | Konfigurationshjälpteamet hjälper dig att registrera kunden med ett av följande flöden: | Se det flöde som gäller för den kundplats som du registrerar. Flödet beskriver både Ciscos och partnerns ansvar i varje steg i processen. |
Konfigurationshjälp (Express Flow)
Följande tabell bryter ned projektflödet för alternativet Express när Cisco Grossistkonfigurationshjälp tar över registreringen. Följande projektfaser inträffar när du har slutfört etableringen och lämnat in din begäran om hjälp.
Tabellen visar upp Ciscos ansvar och partneransvar i varje fas av projektet.
Projektfas | Cisco Responsibility under den här fasen | Partneransvar under denna fas | |
|---|---|---|---|
1 | Upptäckt och bedömning |
| |
2 | Lösningsdesign |
| Följ upp med kunden efter behov. |
Konfigurationshjälp (standardflöde)
Följande tabell bryter ned projektflödet för alternativet Express när Cisco Grossistkonfigurationshjälp tar över registreringen. Följande projektfaser inträffar när du har slutfört etableringen och lämnat in din begäran om hjälp.
Tabellen visar upp Ciscos ansvar och partneransvar i varje fas av projektet.
Projektfas | Ciscos ansvar under den här fasen | Partneransvar under denna fas | |
|---|---|---|---|
1 | Projektledning |
|
|
2 | Upptäckt och bedömning |
|
|
3 | Lösningsdesign |
|
|
4 | Registrering (testning) Plannign-fas |
|
|
5 | Implementering |
|
|
6 | Körning av registrering |
|
|
7 | Efter registrering |
|
|
8 | Driftöverlämning |
|
|
API-kontroll före etablering av partner
API:et för kontroll före etablering hjälper administratörer och försäljningsteam genom att kontrollera om det finns fel innan du tillhandahåller en kund eller prenumerant till ett paket. Användare eller integreringar som är auktoriserade av en användare med rollen fullständig partneradministratör kan använda detta API för att säkerställa att det inte finns några konflikter eller fel vid paketetablering för en viss kund eller prenumerant.
API kontrollerar om det finns konflikter mellan den här kunden/prenumeranten och befintliga kunder/prenumeranter på Webex. Till exempel kan API kasta fel om prenumeranten redan är etablerad till en annan kund eller partner, om e-postadressen redan finns för en annan prenumerant, eller om det finns konflikter mellan etableringsparametrarna och det som redan finns i Webex. Detta ger dig möjlighet att åtgärda dessa fel innan du tillhandahåller, vilket ökar sannolikheten för att etableringen lyckas.
Mer information om API finns i: Webex för utvecklarguide i grossistledet
Om du vill använda API går du till : Förhandskontroll av en grossistprenumerantetablering
| Du måste logga in på https://developer.webex.com/ portalen för att komma åt förhandsgranska ett etableringsdokument för grossistprenumeranter. |
Tillhandahålla kundorganisationens uppgiftsflöde (via partnerhubben)
| Du kan även använda API:er för att tillhandahålla kundorganisationer. Se Etablera kundorganisationens uppgiftsflöde (via API). |
| 1 | Konfigurera en registreringsmall Innan du tillhandahåller en kund måste du konfigurera en registreringsmall. Du kan använda en befintlig mall eller skapa en ny mall. |
| 2 |
Skapa en ny kundorganisation manuellt i Partner Hub. |
| 3 |
Konfigurera den nyligen skapade kunden genom att lägga till användare och platser. |
Konfigurera en registreringsmall
Du måste ha en registreringsmall innan du kan tillhandahålla kundorganisationer eller användare. Använd den här proceduren för att skapa en registreringsmall med gemensamma inställningar som du vill tillämpa på de kundorganisationer som använder mallen. Följande villkor gäller:
Du kan tillämpa en enda registreringsmall för flera kunder.
Du kan skapa flera registreringsmallar med inställningar som är riktade till olika uppsättningar av kunder.
| 1 | Logga in på Partner Hub och välj Kunder. | ||
| 2 | Klicka på knappen Mallar för att visa befintliga mallar. | ||
| 3 | Klicka på Skapa mall . | ||
| 4 | Välj Webex för grossisthandel och klicka på Nästa. | ||
| 5 | Konfigurera dina primära inställningar:
| ||
| 6 | I listrutan Grossistprenumeration väljer du din prenumeration. | ||
| 7 | Klicka på Nästa. | ||
| 8 | Välj en av följande autentiseringsmetod:
| ||
| 9 | Klicka på Nästa. | ||
| 10 | Under Grossistsamtal väljer du en molnansluten PSTN-leverantör och klickar på Nästa. Observera att det här fältet är valfritt för Webex Meetings-paketet, men obligatoriskt för andra paket. | ||
| 11 | Konfigurera alternativ för allmänna inställningar och samtalsinställningar:
| ||
| 12 | Klicka på Nästa. | ||
| 13 | Granska sammanfattningen av inställningar och klicka på Redigera för att ändra alla inställningar som du vill. När inställningarna ser rätt ut klickar du på Skicka. Den nyligen skapade mallen läggs till i mallvyn.
| ||
| 14 | Öppna mallen som du har skapat och kopiera värdet för etablerings-ID. Du behöver det här värdet när du tillhandahåller en kundorganisation. |
Skapa kund via partnerhubben
| 1 | Logga in på Partnerhubb . |
| 2 | Klicka på Kunder för att visa listan över befintliga kunder. Du kan välja vilken kund som helst för att visa information om den organisationen. |
| 3 | Klicka på Skapa kund för att skapa en ny kundorganisation. |
| 4 | På skärmen Kundinformation anger du information som företagsnamn, administratörens e-postadress och mallen som du vill tillämpa. |
| 5 | Klicka på Nästa. |
| 6 | På skärmen Paket väljer du det paket som du vill tillämpa på den här kunden och klickar på Nästa. |
| 7 | På huvudkvarterets platsskärm anger du platsinformation om kundens högkvarter. |
| 8 | Om huvudkontoret finns på en plats som stöds av Webex klickar du på kryssrutan Jag verifierar att den här kunden befinner sig i en plats som stöds av Cisco Webex. |
| 9 | Klicka på Nästa. |
| 10 | Granska kundsammanfattningen. Om informationen är korrekt klickar du på Skapa kund. |
Nästa steg
| Webex-partner i en region kan skapa kundorganisationer i alla regioner som vi erbjuder tjänsterna. Om du behöver hjälp, se: Datalagring i Webex. |
Konfigurera kund
| 1 | Logga in på Partnerhubb . | ||
| 2 | Klicka på Kunder och välj lämplig kund. Kundinställningarna visas till höger på skärmen. | ||
| 3 | Klicka på Konfigurera kund. Guiden Konfigurera användare startar. | ||
| 4 | På skärmen Lägg till och bekräfta platser anger du ytterligare platser, till exempel filialer. | ||
| 5 | Klicka på Nästa. | ||
| 6 | På skärmen Lägg till användare anger du användarinformation som förnamn, efternamn, e-post, paket och plats. | ||
| 7 | Klicka på Nästa. | ||
| 8 | Tilldela telefonnummer till användare som har ett samtalspaket. | ||
| 9 | Klicka på Nästa. | ||
| 10 | Granska informationen som du har angett. | ||
| 11 | Klicka på Skapa användare.
|
Nästa steg
| Administratörer bör tillhandahållas med samma paketnivå som kundorganisationen skapades med. Ingen nedgradering av paketet stöds för kundadministratören (fullständig administratör). |
Tillhandahålla kundorganisationens uppgiftsflöde (via API)
| Du kan även använda Partner Hub för att tillhandahålla kundorganisationer. Se Tillhandahåll kundorganisationens uppgiftsflöde (via partnerhubben). |
| 1 | Konfigurera en registreringsmall Innan du tillhandahåller en kund måste du ha konfigurerat en registreringsmall i partnerhubben. Du kan använda en befintlig mall eller skapa en ny. |
| 2 | Etablera kundAPI i grossistledet Tillhandahåll kundorganisationen med hjälp av API:er. Tillämpa inställningarna för registreringsmallen på din nya kundorganisation. |
| 3 | Etablera API för grossistprenumeranter Lägg till prenumeranter (användare) i kundorganisationen med API:er. |
Etablera kundAPI i grossistledet
Innan du börjar
| Mer information om språk som stöds finns i: Språk som stöds |
| 1 | Öppna tillhandahållandet av ett kundAPI i grossistledet. |
| 2 | I konfigurationsområdet till höger fyller du i de obligatoriska fälten för kundorganisationen. Se till att följa formatet i exemplen:
|
| 3 | Klicka på Kör. Resultatet visas i svarsfönstret. Svaret innehåller också en URL som visas i platsrubriken och som pekar mot organisationen.
|
Nästa steg
Etablera API för grossistprenumeranter
| Den första etablerade användaren i en ny kundorganisation tilldelas administratörsprivilegier automatiskt. |
| 1 | Öppna API:et Provision för en grossistprenumerant. | ||
| 2 | Fyll i följande obligatoriska fält. Mer information om fälten finns i fältbeskrivningarna med API:
| ||
| 3 | Klicka på Kör. | ||
| 4 | Upprepa dessa steg för att tillhandahålla ytterligare prenumeranter.
|
Nästa steg
Skicka in formulär för grossistkonfigurationshjälp
Om du använder tjänsten Grossistkonfigurationshjälp fyller du i det här formuläret när du har tillhandahållit kunder och användare i Partner Hub och Control Hub för att skicka in prenumerationsbegäran.
| 1 | Öppna formuläret för Grossistkonfigurationshjälp. | ||||||||||||||
| 2 | Fyll i följande fält i formuläret för begäran. Du kan få de flesta värden från inställningarna för partnerhubben och kontrollhubben. Följande tabell beskriver hur du hittar lämpliga värden för några av de framstående inställningarna.
| ||||||||||||||
| 3 | Fyll i alla ytterligare fält i SmartSheet. Se till att du fyller i alla fält med *. | ||||||||||||||
| 4 | För att få en e-postkopia av begäran markerar du kryssrutan Skicka mig en kopia av mina svar. | ||||||||||||||
| 5 | Klicka på Skicka.
|
Nästa steg
Cisco Grossist-konfigurationsassistenten tar över registreringsprocessen och arbetar med dig för att slutföra registreringsprocessen. Mer information om projektflödet och Ciscos ansvar och partneransvar under denna process finns i ett av följande två flöden:
För Express Flow, se Konfigurationshjälp (Express Flow) för Onboarding Flow med Grossist i avsnittet Referens.
För standardflöde, se Konfigurationshjälp (standardflöde) för registreringsflöde med partikonfigurationshjälp i avsnittet Referens.
Konfigurera underpartner
Samtidigt som vi begär att konfigureras i den här modellen rekommenderar vi att partnern upprätthåller ett administratörskonto per underpartner för att stödja underpartnern under tekniska registrerings-, konfigurations- och supportfaser. Vi inser att detta kan innebära ytterligare operativa utmaningar (att upprätthålla en ny e-post och inloggningsuppgifter per underpartner) för partnern och försöka åtgärda detta i en framtida fas. Med detta sagt, kontakta PSM-teamet med följande detaljer.
Ditt organisations-ID
Ditt organisationsnamn
Organisationsnamn för underleverantörer
E-postadress som ska tilldelas som första användare av administratör för underleverantörer
För- och efternamn för första användare av underpartneradministratör
Ditt prenumerations-ID ska delas med underpartnerorganisationen
Administration via Partner Hub
Partnerhubbanvändargränssnittet innehåller alternativ som låter dig hantera många administrationsuppgifter manuellt via partnerhubbgränssnittet. Du kan till exempel utföra följande uppgifter:
Tillhandahålla nya kundorganisationer och användare
Lägg till eller uppdatera användare för befintliga organisationer
Uppdatera befintliga inställningar
Lägg till användare manuellt
| 1 | Logga in på partnerhubben och klicka på Kunder. | ||
| 2 | Starta kundvyn för den aktuella kunden. Kundvyn öppnas i Control Hub.
| ||
| 3 | Klicka på Användare. | ||
| 4 | Klicka på Hantera användare. | ||
| 5 | Klicka på Lägg till användare manuellt.
| ||
| 6 | Ange grundläggande information för användaren (till exempel namn, e-postadresser och paket) och klicka på Nästa. | ||
| 7 | Lägg till ytterligare användare. Du kan lägga till upp till 25 användare. | ||
| 8 | Klicka på Nästa. | ||
| 9 | Klicka Nära. |
Ändra användarpaket
| 1 | Logga in på partnerhubben och klicka på Kunder. |
| 2 | Starta kundvyn för kunden som användaren är under. |
| 3 | Klicka på Användare i Control Hub. |
| 4 | Välj den användare vars paket du vill ändra. |
| 5 | I avsnittet Paket klickar du på pilen (>). |
| 6 | Välj det nya paketet. |
| 7 | Om du har ändrat paketet till Webex Calling eller Webex Suite ska du uppdatera informationen om uppringningsnummer. |
| 8 | Klicka på Ändra. |
API:er för kundhantering
Följande offentliga API:er låter partipartner hantera inställningar för befintliga kundorganisationer.
API | Beskrivning |
|---|---|
Använd detta API för att uppdatera inställningarna för en av dina befintliga kundorganisationer. | |
Använd detta API för att visa en sammanfattning av inställningar för en befintlig kund, inklusive organisations-ID, adress, etableringsstatus och paket. | |
Använd detta API för att lista dina kundorganisationer, tillsammans med en sammanfattning av deras huvudinställningar. Du kan ange valfria parametrar för att begränsa sökningen till endast de organisationer som uppfyller sökkriterierna. | |
Använd detta API för att ta bort en befintlig kundorganisation. |
Uppdatera en grossistkund
| 1 | Öppna uppdateringen av ett kundAPI i grossistledet. |
| 2 | I fältet PUT klickar du på kund-ID och anger kund-ID för den kundorganisation som du vill uppdatera. |
| 3 | Ange valfria parametrar i kroppen.
|
| 4 | Klicka på Kör. |
Skaffa en grossistkund
| 1 | Öppna API:et Få en grossistkund. |
| 2 | Klicka på ID i GET-linjen och ange kund-ID. |
| 3 | Klicka på Kör. Utgången visar informationen för kundorganisationen.
|
| Du kan också söka efter kunden med platsens-URL. |
Lista över grossistkunder
Använd den här proceduren för att använda API för att få en lista över dina befintliga kundorganisationer, tillsammans med information om dessa kundorganisationer.
Om du kör API utan sökparametrar visar utgången varje kund som partnern hanterar.
- Om du kör API med sökparametrar visas endast de kunder som matchar kriterierna. Om du till exempel anger ett externt ID visas utgången endast den kundorganisation som använder det ID.
| 1 | Öppna API för listkunder i grossistledet. |
| 2 | Valfritt. Ange valfria sökparametrar. |
| 3 | Klicka på Kör. Utgången visar kundinformation för de kunder som uppfyller dina sökkriterier.
|
Ta bort en grossistkund
Använd den här proceduren för att ta bort grossisttjänster från en befintlig kundorganisation.
| Detta API tar bort grossisttjänster från en befintlig Webex-kundorganisation, men tar inte bort organisationen helt. Om du vill ta bort organisationen från Webex använder du organisationens API:er. |
Innan du börjar
| 1 | Öppna Ta bort ett kundAPI i grossistledet. |
| 2 | Ange kund-ID för den kundorganisation som du vill ta bort. |
| 3 | Klicka på Kör. |
Enhetsregistrering och hantering
Grossist-RTM har stöd för alla Cisco-enheter och ett brett utbud av tredjepartsenheter via olika alternativ för enhetshantering (DM) som finns tillgängliga på Webex-plattformen. DM-alternativen beskrivs nedan:
Cisco-hanterade Cisco-enheter: Cisco Webex-plattformen har inbyggd stöd för alla Cisco-enheter (MPP och RoomOS) via detta DM-alternativ. Dessa enheter kan läggas till och etableras direkt via CH eller API:er och ge partner och kunder den bästa Cisco på Cisco-upplevelsen. Cisco-enheter är också aktiverade med Webex-medvetenhet vilket innebär att användare kan komma åt Webex-tjänster (förbättrad servicemöjlighet, Unified Call History, katalogsynkronisering, Webex-närvaro, en knapp att delta, Hot Desking osv.) från sina Cisco MPP-telefoner. De kan även ringa PSTN-samtal från sina RoomOS-enheter utöver de Webex-tjänster som anges.
Mer information om hur du registrerar nya MPP-enheter finns i Konfigurera och hantera Webex Calling-enheter.
Mer information om Ciscos enhetsfunktioner finns i Webex-funktioner som är tillgängliga på Cisco MPP-enheter.
- Cisco-hanterade tredjepartsenheter: Cisco Webex-plattformar har stöd för ett fåtal allmänt distribuerade tredjepartsenheter (Poly, Yealink, andra). Nya kundorganisationer i grossistledet har inte åtkomst till dessa tredjepartstelefoner när du lägger till en ny telefon som kan aktiveras genom att kontakta Cisco eller din kontohanterare. Mer information om dessa enheter finns i Enheter som stöds för Webex Calling.
- Externt hanterade enheter: Cisco tillåter även stöd för ett stort antal tredjepartsenheter via de externt hanterade DM-alternativen där partner och kunder kan tillhandahålla enheter som generiska SIP-enheter, hämta och hantera autentiseringsuppgifter/konfigurationsfiler för SIP-autentisering med eller utan att använda ett externt DM-verktyg baserat på den nivå av DM-kapacitet som krävs. Dessa DM-alternativ är:
- Kundhanterade enheter: Detta DM-alternativ gör det möjligt för partner och kunder att stödja generiska SIP-enheter som personsökare, dörrtelefoner etc. där anpassningskraven är mycket låga. Mer information om hur du lägger till en kundhanterad enhet finns i Lägg till din kundhanterade enhet.
- Partnerhanterade enheter: Detta är ett nytt DM-alternativ som gör det möjligt för partner och kunder att stödja en rad SIP-telefoner och gateways från tredje part med fullständig anpassning och i skala med ett externt DM-verktyg. Mer information om partnerhanterade enheter finns i Partnerhanterade enheter för Webex.
Avstämning av fakturering
Partneradministratörer kan använda API:erna för fakturering i grossistledet för att generera anpassade faktureringsrapporter som visar förbrukningen på nivån per partner, per kund eller per användare. Partner kan använda denna information för att förena sin månatliga faktura så att de kan fakturera sina kunder och användare i enlighet med deras förbrukning.
Partner kan även generera anpassade faktureringsrapporter för underpartner med parametern OrganisationensID för partner.
Det finns fyra API:er som är tillgängliga för partneradministratörer som uppfyller minimikraven för åtkomst.
Fakturerings-API | Syftet med API | Åtkomstkrav för partneradministratör |
|---|---|---|
Skapa en faktureringsrapport i grossistledet | Används för att generera en faktureringsrapport. | Läs/skriva |
Hämta en faktureringsrapport i grossistledet | Används för att hämta en genererad faktureringsrapport för hämtning. | Läs |
Lista över faktureringsrapporter i grossistledet | Används för att lista de faktureringsrapporter som finns för den partnern. | Läs |
Ta bort en faktureringsrapport i grossistledet | Används för att ta bort en befintlig faktureringsrapport. | Läs/skriva |
Datakälla
Data för faktureringsrapporterna dras från användningsdata som Webex spårar för varje partner. Varje dag spårar Webex föregående dags förbrukning för alla partner, kunder och användare och aggregerar data så att de kan användas för att generera partnerns månatliga faktura. Fakturerings-API:er utnyttjar dessa data och låter partneradministratörer generera anpassade rapporter så att partnern kan förena förbrukningen från sin månadsfaktura på partner-, kund- och användarnivå.
Mer detaljerad information om hur Webex faktureringspartner finns i tjänsteleverantörens fakturering.
Skapa en faktureringsrapport i grossistledet
| 1 | Gå till API:et Skapa en faktureringsrapport i grossistledet. |
| 2 | Ange faktureringsperioden genom att ange värden för faktureringsstartdatum och faktureringsslutdatum i det format som anges i API. Du kan ange vilket datum som helst från de senaste fem åren, men inte den aktuella dagen. |
| 3 | Ange typ av rapport:
|
| 4 | Klicka på Kör för att generera rapporten. |
| 5 | Kopiera rapport -ID från API-utgången. Du kan använda det här värdet med Hämta API för att hämta den genererade faktureringsrapporten. |
Nästa steg
Hämta en faktureringsrapport i grossistledet
| 1 | Gå till API:et för faktureringsrapport i grossistledet. |
| 2 | I GET-linjen klickar du på id-knappen och anger det unika id-värdet för rapporten. |
| 3 | Klicka på Kör. |
| 4 | API-utgår från rapportstatus. Utgången innehåller parametern för URL för hämtning, som ger en URL som du kan hämta rapporten från. |
| 5 | Kopiera temp-hämtningens URL till en webbläsare för att komma åt och hämta rapporten. |
Lista över faktureringsrapporter i grossistledet
Använd detta API för att hämta en lista över genererade faktureringsrapporter för partnerorganisationen. Du kan lista alla befintliga rapporter eller begränsa listan till de rapporter som uppfyller de angivna parametrarna, till exempel din faktureringsperiod och faktureringstyp (partner, kund, användare).
| Om du anger valfria parametrar returnerar API endast de rapporter som matchar exakt de parametrar du anger. Om du till exempel anger en faktureringsperiod returneras endast rapporter som använder den specifika faktureringsperioden – rapporter som faller inom perioden men som inte exakt matchar datumen returneras inte. |
| 1 | Gå till API:et för faktureringsrapport i grossistledet |
| 2 | Under Frågeparametrar anger du alla sökparametrar som du vill använda (till exempel startdatum, slutdatum, typ, sorteraEfter på). Mer information om dessa parametrar finns i utvecklarhjälpen på API:et. |
| 3 | Klicka på Kör. API utgår från listan över rapporter tillsammans med det unika rapportens id och status (SLUTFÖRD, I_PROGRESS).
|
Nästa steg
Ta bort en faktureringsrapport i grossistledet
Använd den här proceduren för att ta bort en genererad faktureringsrapport baserat på rapport-ID. Några exempel där du kanske vill ta bort en rapport är:
Om du vill återskapa en befintlig faktureringsrapport måste du först ta bort den befintliga rapporten. När du har tagit bort den befintliga rapporten kan du skapa en ny rapport för den perioden. Observera att borttagningskravet inte finns om rapporten misslyckas eller pågår.
Om en rapport genereras och du skickar URL:en till fel person kan du ta bort rapporten och de kommer inte att kunna komma åt den.
| 1 | Gå till API för Ta bort faktureringsrapport i grossistledet. |
| 2 | Ange rapporten ID. |
| 3 | Klicka på Kör. |
Fält för faktureringsrapport
Faktureringsrapporter innehåller följande fält:
Fält | Ytterligare information | Visas i rapporter av den här typen |
|---|---|---|
PARTNERNAMN_ | Partnerns namn | partner, kund, användare |
PARTNER_ORG_ID | Unik partneridentifierare | partner, kund, användare |
PRENUMERATION_ID | Unik prenumerationsidentifierare | partner, kund, användare |
TJÄNSTENAMN_ | Tjänstens namn (t.ex. COMMON_AREA_CALLING, WEBEX_CALLING, WEBEX_SUITE, WEBEX_MEETINGS) | partner, kund, användare |
SKU | Sku för tjänsten | partner, kund, användare |
beskrivning | Beskrivning av tjänsten | partner, kund, användare |
KONSUMTIONSSTARTDATUM__ | Början på tjänsteförbrukningen. Detta värde definierar användningsperioden tillsammans med fältet nedan. | partner, kund, användare |
_SLUTDATUM_FÖR KONSUMTION | Tjänsteförbrukningen upphör. Detta värde definierar användningsperioden tillsammans med ovanstående fält. | partner, kund, användare |
kvantitet | Representerar den sammanlagda användarförbrukningen per partner, per kund eller per användare (beroende på rapporten och nivån på vilken du visar data). Beräkning: För varje användare beräknas mängden per dag på en förlängd basis för den dagen. Till exempel: Användning för en hel dag = 1 Användning under en halv dag = 0,5 Totalsummorna per dag för alla dagar inom faktureringsperioden sammanfattas så att den användaren får en total mängd under faktureringsperioden. För rapporter på kund- och partnernivå aggregeras totalsummorna för alla användare för att tillhandahålla en total mängd för den kunden eller partnern. | partner, kund, användare |
_ORGANISATIONSNUMMER_FÖR KUND | Unik intern kund-identifierare | kund, användare |
KUND_EXTERNT_ID | Unik kund-identifierare som tillhandahålls av en partner | kund, användare |
PRENUMERANT_ID | Unik identifierare för prenumeranten | ANVÄNDARE |
ANVÄNDARE_ ID | Prenumerantens användar-ID för Webex | ANVÄNDARE |
ARBETSYTANS_ID | Unik identifierare för arbetsytan | ANVÄNDARE |
| Webex-fakturering i grossistledet utlöses genom att ett paket tillhandahålls en användare eller stoppas genom att pakettilldelningen tas bort. |
Partner SSO – SAML
Tillåter partneradministratörer att konfigurera SAML SSO för nyskapade kundorganisationer. Partner kan konfigurera en enda fördefinierad SSO-relation och tillämpa den konfigurationen på de kundorganisationer som de hanterar samt deras egna anställda.
| Stegen nedan för partnerns SSO gäller endast nyskapade kundorganisationer. Om partneradministratörer försöker lägga till partner-SSO i en befintlig kundorganisation behålls den befintliga autentiseringsmetoden för att förhindra att befintliga användare förlorar åtkomst. |
Kontrollera att tredjepartsleverantören av identitetsleverantör uppfyller kraven som anges i avsnittet Krav för identitetsleverantörer i Integrering med enkel inloggning i Control Hub.
Ladda upp CI-metadatafilen som har identitetsleverantör.
Konfigurera en registreringsmall. För inställningen Autentiseringsläge väljer du Partnerautentisering. För IDP-enhets-ID, ange enhets-ID från SAML-metadata-XML för tredje parts identitetsleverantör.
Skapa en ny användare i en ny kundorganisation som använder mallen.
Mycket att användaren kan logga in.
Begränsat av partner-läge
Begränsat av partnerläget är en inställning för Partner Hub som partneradministratörer kan tilldela specifika kundorganisationer för att begränsa organisationsinställningarna som kundadministratörer kan uppdatera i Control Hub. När den här inställningen är aktiverad för en viss kundorganisation kan alla organisationens kundadministratörer, oavsett rollbehörighet, inte komma åt en uppsättning begränsade kontroller i Control Hub. Endast en partneradministratör kan uppdatera de begränsade inställningarna.
| Läget Begränsat av partner är en inställning på organisationsnivå snarare än en roll. Men inställningen begränsar specifika rollbehörigheter för kundadministratörer i den organisation som inställningen tillämpas på. |
Åtkomst som kundadministratör
Kundadministratörer får ett meddelande när Begränsat-av-partner-läge används. Efter inloggning ser de en aviseringsbanner högst upp på skärmen, omedelbart under rubriken Control Hub. På bannern meddelas kundadministratören att Begränsat läge är aktiverat och att de eventuellt inte kan uppdatera vissa samtalsinställningar.
För en kundadministratör i en organisation där läget Begränsat av partner är aktiverat bestäms åtkomstnivån för Control Hub med följande formel:
(Control Hub-åtkomst) = (Behörighet för organisationsroller) - (Begränsad av begränsningar i partnerläge)
Begränsningar
När Begränsat-av-Partner-läge är aktiverat för en kundorganisation begränsas kundadministratörer i organisationen från att komma åt följande Control Hub-inställningar:
Följande inställningar är inte tillgängliga i vyn Användare:
Knappen Hantera användare är nedtonad.
Lägga till eller ändra användare manuellt – inget alternativ för att lägga till eller ändra användare, varken manuellt eller via CSV.
Gör anspråk på användare – inte tillgängligt
Tilldela licenser automatiskt – inte tillgängligt
Katalogsynkronisering – Det gick inte att redigera inställningar för katalogsynkronisering (den här inställningen är endast tillgänglig för administratörer på partnernivå).
Användarinformation – Användarinställningar som förnamn, efternamn, visningsnamn och primär e-post* kan redigeras.
Återställ paket – inget alternativ för att återställa pakettypen.
Redigera tjänster – inget alternativ för att redigera de tjänster som är aktiverade för en användare (t.ex. meddelanden, möten, samtal)
Visa status för tjänster – det går inte att se fullständig status för hybridtjänster eller kanal för programvaruuppgradering
Primärt arbetsnummer – fältet är skrivskyddat.
Följande inställningar är inte tillgängliga i vyn Konto:
Företagsnamnet är skrivskyddat.
Följande inställningar är inte tillgängliga i vyn Organisationsinställningar:
Domän – åtkomsten är skrivskyddad.
E-post – inställningarna för Undertryck administratörens inbjudningsmeddelanden och Val av språk för e-post är skrivskyddade.
Autentisering – inget alternativ för att redigera inställningar för autentisering och SSO.
Följande inställningar är inte tillgängliga i menyn Samtal:
Samtalsinställningar – inställningarna för appalternativ för samtalsprioritering är skrivskyddade.
Samtalsbeteende – inställningarna är skrivskyddade.
Plats > PSTN – alternativen för lokal gateway och Cisco PSTN är dolda.
Tjänstalternativen för migreringar och ansluten UC är undertryckta i TJÄNSTER.
Aktivera Begränsat av partner-läge
Partneradministratörer kan använda proceduren nedan för att aktivera Begränsat av partnerläge för en given kundorganisation ( standardinställning är aktiverad).
Logga in på partnerhubben ( https://admin.webex.com) och välj Kunder.
Välj tillämplig kundorganisation.
I den högra inställningsvyn aktiverar du Begränsat av partnerläge växla för att aktivera inställningen.
Om du vill stänga av läget Begränsat av partner ska du inaktivera reglaget.
| Om partnern tar bort det begränsade administratörsläget för en kundadministratör kan kundadministratören utföra följande:
|
Teknisk support
I diagrammet nedan visas supportmodellen för det här erbjudandet.
Partner förväntas hantera förfrågningar från sina kunder. Om en partner behöver hjälp sammanfattar dock följande tabell de supportkanaler som är tillgängliga för partneradministratörer. Observera att
Supportkanal | Beskrivning |
|---|---|
Webex Calling Help Desk | Tillhandahåller ”hur” och hjälp med frågor om Webex Calling-funktioner och -konfiguration
|
TAC
| Partnern kan kontakta TAC direkt genom:
|
Cisco Experience-tjänster | Kunden kan kontakta CES direkt från CCW
|
Så här aktiverar du Webex Calling Partner Help Desk (CHD)
Kundupplevelse
Alla frågor om hur och/eller dokumentation för partner/kund om grossisterbjudandet ska dirigeras till Webex Calling Calling Helpdesk (CHD). Använd informationen nedan om du vill kontakta CHD:
Telefon:
Nordamerika: 1-844-613-6108
EMEA: +44 129 366 10 20
APAC: +61 3 7017 7272
E-post: webexcalling-CHD@cisco.com
Chatt: https://callinghelp.cisco.com/CHDwebexcalling/ (Samtalshjälp –> Partners –> Samtalshjälpdesk)
| CHD är inte 24/7. De har dock resurser inom EMEAR, APCJ och NorAM. Om CHD är offline kan du skicka din förfrågan till webexcalling-CHD@cisco.com och de svarar så snart de är online igen (vanligtvis inom 24 timmar). Eskaleringar kommer att hanteras snabbare. |
CHD-eskaleringar:
Ledning i tjänst: James Moss – 918-872-0707 ( webexcalling-CHD@cisco.com)
Ledning i tjänst: Matt Hannah – 918-877-0329 ( webexcalling-CHD@cisco.com)
Mr. Mgr: Hamid Tiouti – 918-236-1570 ( webexcalling-CHD@cisco.com)
Webex Calling Partner Help Desk SLO:
CHD kommer att ge svar, vägledning eller hänvisningar till lämpligt team inom 24–48 timmar. De flesta handledningsfrågor löses snabbare (inom 2 kontorstider).
Översikt
Detta dokument täcker en uppsättning migreringsverktyg som hjälper till att migrera befintliga BroadWorks-kunder till lösningen Route-to-Market i grossistledet. Migreringsverktygen är lättåtkomliga kommandoradsverktyg som tillåter migrering av kunder, platser, nummer, användare, tjänster, telefoner och mjuka klienter genom att automatisera migreringsuppgifterna. Migreringsverktygen erbjuder följande fördelar:
Kör migrering med minimal förkonfiguration.
Lätt kommandon att köra.
Administratörer kan granska sina data efter provisioneringen och ringa och ta emot samtal direkt efter migreringen.
Den stöder en automatisk uppgradering till Webex-appen för UC-One-klienter.
Dokument
För att visa guiden Migreringsverktyg för bredaverk till grossistföretag, se Migreringsverktyg för breda verk till grossistföretag RTM-lösningar
Revisionshistorik för dokument
Datum | Version | Beskrivning |
|---|---|---|
10 maj 2024 | 1,27 |
|
08 maj 2024 | 1,26 |
|
22 mars 2024 | 1,25 |
|
06 februari 2024 | 1,24 |
|
23 januari 2024 | 1,23 |
|
12 december 2023 | 1,22 |
|
23 augusti 2023 | 1,21 |
|
31 juli 2023 | 1,20 |
|
09 juni 2023 | 1,19 |
|
26 maj 2023 | 1,18 |
|
19 maj 2023 | 1,17 |
|
9 maj 2023 | 1,16 |
|
28 april 2023 | 1,15 |
|
17 april 2023 | 1.14 |
|
26 januari 2023 | 1,13 |
|
07 december 2022 | 1.12 |
|
05 december 2022 | 1,11 |
|
30 november 2022 | 1.10 |
|
02 november 2022 | 1,9 |
|
31 augusti 2022 | 1.8 |
|
18 augusti 2022 | 1,7 |
|
29 juli 2022 | 1,6 |
|
10 juni 2022 | 1,5 |
|
03 juni 2022 | 1.4 |
|
02 maj 2022 | 1,3 |
|
11 april 2022 | 1.2 |
|
02 mars 2022 | 1.1 |
|
Om den här guiden
Grossistledet Route-to-Market (RTM) ger Webex strategiskt till små och medelstora företag via globala tjänsteleverantörer. Den har stöd för Ciscos teknik- och samarbetsexpertis och har en ny verksamhetsmodell, reklam och partnerprogram.
Grossist erbjuder verksamhets-API:er och partnerportalen innovationer för effektiva transaktioner med hög volym. Den kommersiella strategin gör det möjligt för BroadWorks-användare att övergå till Webex med fast, månatlig förpackning per användare och förenklad fakturering.
Grossistpartnerprogram tillgodoser tjänsteleverantörernas tekniska och affärsmål med Ciscos hanterade registreringsprogram, med fokus på teknisk registrering och gå-till-marknad. Erbjudandet innehåller fem Webex-paket: Samtal i gemensamt område, Webex-röstpaket, Webex Calling, Webex Suite och Webex Meetings.
Översikt över grossistledet till marknaden
Wholesale Route-to-Market (RTM) är en strategisk kanal lösning utformad för att föra Webex till SMB-segmentet genom att utnyttja tjänsteleverantörers marknadsinflytande över hela världen. Det stöds av Ciscos innovativa teknik och djupa samarbetsexpertis. Den består av en ny verksamhetsmodell, nya reklamfilmer och nya partnerprogram.
Partihandeln plattform levererar operations-API:er och innovationer i partnerportalen som möjliggör transaktioner med stora volymer och hög hastighet, samtidigt som det gör det enkelt för partners att skapa differentierade, gemensamma erbjudanden på marknaden med sina egna produkter.
Den nya grossistreklamen strategi underlättar för 35 miljoner BroadWorks-användare att flytta till Webex-molnet med förutsägbart, fast paketering per användare och månad och månatlig fakturering i efterhand. En enda kommersiell relation med varje tjänsteleverantör utgör ankaret för alla deras slutkunder, vilket avsevärt förenklar arbetsflödena.
Partihandeln partnerprogram uppfylla både tjänsteleverantörens tekniska mål och affärsmål. Ciscos Managed Onboarding-program är utformat med två parallella arbetsströmmar: Teknisk onboarding och Go-to-Market. Engagerade Cisco experter, tillsammans med omfattande onlineutbildningar för partner och en robust uppsättning verktygssatser för migrering och marknadsföring säkerställer att onboarding-upplevelsen överträffar förväntningarna.
Grossisterbjudandet är Webex och levereras i fyra paket: Common Area Calling, Webex Calling, Webex Suite och Webex Meetings.
Fördelar i grossistledet till marknaden
Grossist Route to Market (RTM)-lösningen är optimerad för att ge hanterade tjänsteleverantörer en hög hastighet, transaktionsrörelse. Det innehåller följande:
Fast, förutsägbart överföringspris
Förenklad förpackning
UX och API:er för höghastighetsetablering
Månatlig fakturering baserad på nettoaktiva användare
Förenklat gränssnitt för självadministration
RTM-erbjudandet i grossistledet integreras sömlöst i dina befintliga arbetsflöden. På så sätt kan du hantera försäljningscykeln slutpunkt-till-slutpunkt utan att behöva registrera alla kunder hos Cisco Commerce Workplace (CCW).
Grossist-RTM ger följande förbättringar av Webex Calling för att bättre integreras med din SMB-försäljningsmotion:
Med grossistledet RTM finns det ett fast överföringspris med Cisco för varje paket. Dessa överföringspriser samlas in i en PO som skickas in en gång till CCW. Efter det behöver partner inte längre använda CCW för någon försäljningstransaktion.
All RTM-försäljning i grossistledet kommer att baseras på samma fasta, förutsägbara transferpris. Detta förenklar och påskyndar försäljningsprocessen avsevärt.
Grossist-RTM ger dig två enkla gränssnitt att tillhandahålla och hantera kunder:
Partner Hub erbjuder en enkel UX som du kan tillhandahålla, hantera och ta bort kunder och användare.
Control Hub är Ciscos webbaserade företagshanteringsportal som erbjuder en helhetssyn på ett företags Webex-tjänster.
Grossistbaserade RTM API:er erbjuder ett enkelt, maskin-till-maskin gränssnitt som integreras i tjänsteleverantörens back office system. På så sätt kan du tillhandahålla, hantera och ta bort kunder och användare.
Grossist-RTM fakturerar dig månadsvis för nettoantalet aktiva licenser, i fördröjning och procentuellt på aktiveringsdatumen för varje kund. Detta gör det möjligt för tjänsteleverantörspartner att flex uppåt och nedåt och endast debiteras för licenser som är aktivt etablerade i systemet.
Grossistledet RTM använder en enkel förpackning som passar bra för små och medelstora företag.
Paketerbjudanden
RTM-lösningen i grossistledet erbjuder fyra samtals- och samarbetspaket för dina slutanvändare.
Gemensamt område – Paketet Gemensamt område har stöd för grundläggande samtalsfunktioner. Den är avsedd för enkla slutpunkter som korridorer, dörrtelefoner och enkla detaljhandelsstationer. Paketet Gemensamt område innehåller funktioner som vidarekoppling av samtal, BLF, överföring, samtal väntar och T.38 Fax. Mer avancerade samtalsfunktioner samt Webex-klienter, meddelanden och möten ingår i paket med högre värde.
Förbättrade samtal – Det här samtalspaketet innehåller en undergrupp av samtalsfunktionerna som är associerade med Webex Calling med alternativet Webex-appens softphone eller ett urval av enheter. Det inkluderar inte Meetings- och meddelandefunktionen och erbjuder ett samtalsfokuserat paket för kunder som söker en enkel röstlösning.
Webex Calling – Webex Calling-paketet innehåller avancerade samtalsfunktioner samt Webex-klienten, Webex-meddelanden och en ”grundläggande” mötesfunktion. Detta paket är avsett för alla professionella användare av plattformen. Förutom funktionerna i det gemensamma området inkluderar samtalsfunktioner, men är inte begränsade till, Jakt, Röstbrevlåda, Visuell röstbrevlåda, Shared Call, Privacy, N-way Calling, Executive/Executive Assistant och många fler. Webex Calling inkluderar även användning av alla Webex-klienter för stationära och mobila operativsystem, Webex-meddelandefunktioner inklusive utrymmen och fildelning.
Webex-svit – Webex-sviten är det mest funktionsrika paketet som inkluderar alla funktioner i Webex Calling -paketet, alla användar- och grupptjänster, Webex-meddelanden och hela Webex Meetings produkten för upp till 1 000 deltagare. Det här paketet kommer att tilltala senior-/professionell nivå inom företaget med tunga samtal och stora möteskrav.
Grundläggande kundupplevelse – Grundläggande kundupplevelse i grossistledet tillhandahåller de grundläggande funktionerna i Webex Contact Center-lösningen. Den innehåller alla professionella Webex Calling-funktioner, grundläggande funktioner för kundupplevelse och några ytterligare nyckelfunktioner som är tillgängliga via Webex-appen för både agenter och arbetsledare. Funktioner som popup-skärm, arbetsledarupplevelse i Webex-appen och realtidsvy och historiskt agent- och kövy gör att Customer Experience Essential skiljer sig från Customer Experience Basic.
För mer information, se: Webex Customer Experience Essentials
Webex Meetings – Webex Meetings -paketet är ett fristående mötespaket som inkluderar Webex Messaging och Webex Meetings för upp till 1 000 deltagare. Det här paketet inkluderar inte en samtalsplats. Den är avsedd för de användare som endast vill ha en mötes- och meddelandefunktion som inte är kopplad till deras samtalsbeteende.
Till skillnad från Webex Calling Flex-erbjudandet, med RTM-lösningen i grossistledet, påtvingar Cisco inga specifika priser och villkor för slutkunderna, så är det upp till varje tjänsteleverantör att implementera dem som de anser lämpligt baserat på sin egen affärsmodell.
Webex Calling funktioner
Webex Calling har de samtalsfunktioner som tjänsteleverantörer behöver – alla ingår i licensavgiften för en enda användare.
| Alternativa nummer med distinkt ringsignal | Anonym samtalsavvisning | Undantag för inbrytning |
Driftskontinuitet (CFNR) | Övervakning av upptagetlampa | Vidarekoppling av samtal: alltid/upptagen/inget svar/selektiv |
Samtalshistorik | Parkera samtal och återuppta | Samtalsloggar med / klicka för att ringa |
Samtalsavisering | Ring köagent | Samtalsinspelning |
Återuppringning | Återuppringning | Samtalsöverföring (deltagare och blind) |
Samtal väntar (upp till 4 samtal) | ID för samtal väntar | Begränsning av anslutet linje-ID |
Dirigerat samtalssvar | Dirigerad samtalshämtning med inbrytning | Stör ej |
Företagstelefonkatalog | Executive/Executive Assistant | Anknytningssamtal, variabel längd |
Funktionsåtkomstkoder | Hotell: värd och gäst | Inkommande inringar-ID (namn och nummer) |
Inkommande fax till e-post | Mobilitet | Flera linjeutseende |
N-vägs samtal (6) | Kontor var som helst | Blockering av utgående inringar-ID |
Personlig telefonkatalog | Prioritetsavisering | Sekretess |
Tryck för att prata | Fjärrkontor | Selektivt samtalsgodkännande |
Selektiv samtalsavvisning | Ringning i följd | Layout för samtalsdelning |
Samtidig ringning | Kortnummer 100 | Stöd för fax för T.38 |
Trevägssamtal | Enhetliga meddelanden | Avlyssning av användare |
Användarwebbportal | Video (punkt till punkt) | Visuell röstbrevlåda |
Röstmeddelande |
Automatisk receptionist | Autentisering för samtalsparkering | Samtalsparkeringsgrupp |
Hämta samtal | Samtalskö | Leverans av externt samtalslinje-ID |
Gruppsökning | Sökgrupp | Avlyssningsgrupp |
Avlyssna användare | Leverans av intern samtalslinje-ID | Musik parkerad |
Receptionistklient | Integrering med Microsoft Teams | Röstportal |
Webex Calling med Webex-appen
Webex-appen är vår unika slutanvändarupplevelse som levererar samtal, möten och meddelanden till slutanvändaren. Med Webex Calling och Webex-appen tillsammans kan du:
Ringa, ta emot eller avvisa samtal på din skrivbordstelefon eller med Webex-appen på din smartphone, dator, bärbara dator eller surfplatta.
Parkoppla med Webex-enheter med Cisco Intelligent Proximity och/eller skrivbordstelefonkontroll för att komma åt gemensamma kontakter och samtalshistorik i appen när du använder dessa enheter för ljud och video.
Höj alla samtal till ett möte med fullständiga funktioner för att dra nytta av skärmdelning, whiteboardtagning, AI-transkriptioner, realtidstranskriptioner, anteckningar och åtgärdsobjekt, inspelningar och mycket mer
Webex-appen tillhandahåller teamsamarbetsfunktioner som uppfyller företagets dagliga mötes- och samarbetsbehov, inklusive:
1:1 och gruppmeddelanden – chatta enskilt eller i grupper med meddelanden, gifs, emojis och animerade reaktioner. Du kan enkelt ta bort eller redigera meddelanden, starta en konversationstråd, lägga till personer i konversationer, se läs kvittenser och mycket mer.
Fil- och innehållsdelning – dela även de största filerna i ett säkert utrymme som är snyggt organiserat, sökbart och sparat bredvid dina chattar så att det är enkelt att hitta det du behöver.
Tvåvägswhiteboardtavla – Whiteboardtavla eller rita med ditt team och dela den interaktiva ritningen i en chatt. Fortsätt att upprepa om du deltar i ett livemöte eller inte.
Ring samtal direkt till andra Webex-användare – ringa eller ta emot videosamtal till andra Webex-appanvändare via appen, gratis.
Arbeta med verktygen du älskar – glöm appväxling och avbrutna arbetsflöden. Integrera Webex med de verktyg du använder varje dag för ditt mest produktiva arbete. Du kan integrera nyckel och djup integrering med liknande Microsoft, Google, ServiceNow och mycket mer.
Anpassa dina utrymmen – ändra ditt färgtema, lägg till ett omslag, ställ in en anpassad status och anpassa upplevelsen till dig.
Läs mer om funktioner i Webex-applösningsöversikten.
Webex Meetings
Bättre kombinerade upplevelser och priser finns tillgängliga med Webex Suite när du köper Webex med samtal, möten, meddelanden, omröstningar och händelser i ett enda erbjudande. Webex Meetings är optimerad för möten i större skala som kräver olika åtkomstmetoder och funktioner för både mötesdeltagare och presentatörer. Webex Meetings är världens mest populära videokonferenstjänst för företaget och erbjuder mycket säker integrerad ljud-, video- och innehållsdelning från Webex-molnet.
Webex Meetings-sviten är en funktionell lösning som innehåller moduler för samarbetsmöten, utbildning, stora händelser och remote support. Webex Meetings har stöd för flera mobila enheter, inklusive iPhone, iPad, Apple Watch och Android och Android. Du kan träffa vem som helst på alla vanliga operativsystem-plattformar, inklusive Windows, Mac och Linux. Webex Meetings har stöd för webbläsare Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome och Edge.
Webex Meetings har stöd för HD-video (720p) och är kompatibelt med Cisco Webex Rooms och tredjepartsbaserade videosystem. Du kan bjuda in andra att delta i möten från mobila enheter eller deras egna videosystem, till exempel skrivbordsenheter och rumsenheter. Den här videofunktionen kombinerar videokonferenser och webbkonferenser till ett möte som alltid är igång. Schemalägg i förväg eller träffas direkt – alla är välkomna.
Kunder kan få en stark konkurrensfördel med Webex Meetings, som erbjuder:
Robust video – HD-video med flera strömmar som kan anpassas till hur du vill arbeta och vem du vill se i mötet, även på mobila enheter. Lägg till Cisco prisbelönta videorums- och skrivbordsenheter i ditt Webex-möte för livsliknande upplevelser.
Kraftfull mobil upplevelse – Optimerad endast för mobila användare med anpassningsbara 720p-videovyer, inbyggd skärmdelning, handsfree-anslutning, enkel möteschemaläggning och den anpassar sig till bullriga miljöer.
Delta från valfri enhet från fickan till styrelserummet – telefon, webbläsare, mobil, rumsenhet, standardbaserade rumsenheter från tredje part och även Skype för företag. Och du får en konsekvent mötesupplevelse oavsett hur du deltar.
Integrerat i hur du arbetar och lär dig – schemalägg, delta och starta möten med de verktyg från tredje part som du redan kan använda, inklusive Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar och Skype för företag. Webex Meetings är också tätt integrerat med populära lärandehanteringssystem (LMS), så fjärrlärandet kan vara lika effektivt som det är i klassen.
En mötesupplevelse – oavsett om mötesdeltagarna är tillsammans eller åtskilda, internt eller externt till organisationen, kommer de att ha en mötesupplevelse på mobila eller videoenheter.
Professionella och effektiva möten – Håll interna och externa mötesdeltagare engagerade med integrerade ljud-, video- och innehållsdelningsfunktioner som möjliggörs av globala onlinekonferenser med Webex Meetings-program. Du kan även dela andra program, skrivbord och till och med videofiler för mer produktiva och inflytelserika samarbetsmöten, utbildningar och händelser.
Virtuella möten som om du var ansikte mot ansikte – starta eller delta i ett möte med en webbläsare, mobiltelefon, skrivbord eller videoenhet i rummet. Gör onlinemöten ännu mer engagerande på samma sätt som du var tillsammans i person med video som automatiskt växlar för att visa personen som talar, vilket skapar en intuitiv mötesupplevelse. Samla alla i ett personligt, alltid tillgängligt mötesrum när som helst. Du kan använda din egen standardbaserade videoenhet som kan skala ditt möte från några till hundratals, som du vill.
Förbättrad säkerhet och efterlevnad – ta ut oron från mötet med säkerhet i flera lager som är byggd med Ciscos expertis som inte äventyrar användarupplevelsen.
Global mötesarkitektur – Cisco Webex® har en global arkitektur och nätverk, ett syfte som är byggt för möten, för att säkerställa hastighet och prestanda. Med datacenter över hela världen deltar personer med hjälp av det Webex-datacenter som ligger närmast dem. Fördelen? Videomöten av hög kvalitet utan förseningar – oavsett var mötesdeltagarna befinner sig. Detta möjliggörs av en företagsstruktur som på ett säkert och tillförlitligt sätt levererar SaaS-funktionalitet.
Förbättrad administration – För att bättre hantera samarbetsportföljen ger Cisco Webex Control Hub administratörsanvändare åtkomst till Webex Meetings-inställningar och -rapporter i en enda glasruta.
Förbättrad distributionshastighet – upplev snabb tid att värdesätta med låg total ägandekostnad genom att snabbt kunna distribuera lösningen över den säkra Webex-plattformen. Du kan distribuera Webex Meetings snabbt i stället för över månader och dra full nytta av innovativa bästa praxis för video- och webbsamarbete tillsammans med Ciscos teknik och expertis.
Webex Meetings hjälper dig att glömma tekniken så att du kan fokusera på att ha en välplanerad händelse och ett produktivt möte. Att delta i Webex Meetings är en bris för alla, oavsett om de ansluter från en app på sin dator, smartphone eller surfplatta eller deltar med en grupp kollegor via en Webex Room-enhet.
Webex Assistant i grossistledet
Webex-assistent Meetings är en intelligent, interaktiv virtuell mötesassistent som gör möten sökbara, användbara och produktiva. Du kan be Webex Assistant att följa upp åtgärdsobjekt, notera viktiga beslut och markera viktiga ögonblick under ett möte eller en händelse.
Webex Assistant för möten är gratis för Webex Meetings, Webex Suite-paketmötesplatser och personliga mötesrum. Supporten inkluderar både nya och befintliga webbplatser.
Aktivera Webex Assistant-möten för Webex Meetings och Webex Suite-paket
Webex Assistant är som standard aktiverat för grossistkunder i Webex Meetings- och Webex Suite-paket. Partneradministratörer och kundorganisationsadministratörer kan inaktivera funktionen för kundorganisationer via Control Hub.
Begränsningar
Följande begränsningar finns för Webex för Cisco Grossist:
Stödet är begränsat till Webex Meetings- och Webex Suite-paketmötesplatser och personliga mötesrum.
Transkriptioner av undertexter stöds endast på engelska, spanska, franska och tyska.
Innehållsdelning via e-post kan endast nås av användare inom din organisation.
Mötesinnehåll är inte tillgängligt för användare utanför din organisation. Mötesinnehåll är inte heller tillgängligt när det delas mellan användare av olika paket från samma organisation.
Med Webex Meetings- och Webex Suite-paketet är transkriptioner av mötesinspelningar tillgängliga oavsett om Webex Assistant är aktiverat eller inaktiverat. Om lokal inspelning väljs kommer dock inte avskrifter eller höjdpunkter efter mötet att registreras.
Ytterligare information om Webex Assistant För information om hur du använder funktionen, se Använd Webex Assistant i Webex Meetings och Webex Webinars.
Grundläggande konfiguration av kundupplevelse i grossistledet
Utforska funktionerna och begränsningarna i Essential Customer Experience i grossistledet, exklusive konfiguration av skapande av samtalskö och uppgradering från Essential Customer Experience.
Skapande av samtalskö:
Den viktigaste skillnaden från att skapa samtalskön för kundupplevelse som nämns i Webex Customer Experience Essentials är att för grossistorganisationer på sidan Välj agenter kan en användare endast väljas som agent om de har tilldelat CX Essentials-paketet. Visa endast kunderfarenhet-användare kommer inte att vara tillgängligt.
Uppgradering av samtalskö:
Om organisationen har köpt Essentials Customer Experience och vill flytta den befintliga grundläggande samtalskön till Essentials Customer Experience Essentials-kön kan du enkelt göra det från Control Hub. Om du uppgraderar kön upprätthålls tilldelade agenter och arbetsledare samt befintliga inställningar för kön.
Begränsningar/Varning:
- När en samtalskö har uppgraderats kan du inte nedgradera den.
- Virtuell linje och arbetsyta i Customer Experience Basic-samtalskö stöds inte för att uppgradera till Essential Customer Experience-köer.
Så här uppgraderar du en samtalskö:
- Logga in på Control Hub och gå till Tjänster > Samtal > Funktioner > Samtalskö.
- Klicka på ellipsikonen för samtalskön som du vill uppgradera och klicka på Uppgradera kö.
- Granska köinformationen och klicka på Nästa.
Det viktade dirigeringsmönstret från Customer Experience Basic stöds inte i Customer Experience Essentials och som standard till Top Down. Du kan ändra till andra routningstyper efter uppgraderingen.
- På skärmen Granska pakettilldelning kan vi göra antingen två åtgärder som nämns nedan:
- Ta bort agenter som inte har Customer Experience-paketet genom att klicka på ”Fortsätt uppgraderingen utan de listade agenterna”. Den här åtgärden tar bort dessa agenter från samtalskön.
- Ändra paketet som tilldelats relevanta användare genom att navigera till sidan ”Tilldelat användarpaket” som visas nedan. Detta tar dig till användarskärmen där du kan tilldela nyckelpaketet för kundupplevelse efter behov. Därefter kan du försöka uppgradera samtalskön igen.
Förenklad och centraliserad administration
RTM-lösningen i grossistledet ger dig två enkla gränssnitt för att tillhandahålla och hantera kunder:
Partnerhubb
Control Hub
Partnerhubb: Hantera erbjudandet
Partner Hub är Ciscos webbaserade portal för hantering av RTM-lösningen i grossistledet. Partner Hub är det administrativa gränssnittet som du använder för att konfigurera erbjudandeattribut som sträcker sig över företag. Partner Hub tillhandahåller:
Offerthantering – Upprätta standardinställningar, mallar och policyer som gäller för alla företag som hanteras under erbjudandet.
Sammärkning – ange klientvarumärkesfärger, logotyper och andra klientattribut för en sammärkt slutanvändarupplevelse som på nytt genomför både tjänsteleverantören och Ciscos värden.
Företagsregistrering – lägg till nya företag i ditt erbjudande, tilldela funktioner på företagsnivå och säkerhetsefterlevnad. Ställ in attribut för mötesplatsen inklusive inringnings- och återuppringningstjänster.
Företagshantering och rapportering – tilldela roller och ansvarsområden till administratörer inom de företag som du hanterar. Se analyser för alla företag för att övervaka implementering, användning och kvalitetsmätning.
Partner Hub har flera nivåer av rollbaserad åtkomstkontroll som gör det möjligt för tjänsteleverantörer att tilldela åtkomstnivåer samtidigt som bästa praxis för säkerhet upprätthålls.
| På skärmen Partner Hub Översikt visas en knapp för Starta provperiod. Försöksalternativet är dock inte tillgängligt för RTM-partners i grossistledet. Partner bör inte försöka använda det här alternativet eftersom du inte kan konvertera dessa provperioder till grossistkunder. |
Control Hub: Hantera för företagets räkning
Webex Control Hub är Ciscos webbaserade företagshanteringsportal. Den erbjuder en helhetssyn på ett företags Webex-tjänster. Det hjälper dig att hantera alla företag, användare, enheter och säkerhetsinställningar på ett och samma ställe. I samband med RTM-lösningen i grossistledet är den primära användaren av Control Hub tjänsteleverantörsadministratören som uppdaterar inställningarna för slutföretagets vägnar. Det är också möjligt för företagsadministratören att utföra dessa funktioner. Detta ger tjänsteleverantörer möjlighet att låta dina företag hantera sig själva, om så önskas. Det finns flera roller som tjänsteleverantörer kan tilldela kunden så att de kan ha olika nivåer av åtkomst till Control Hub. Detta ökar flexibiliteten och anpassningen.
Control Hub tillhandahåller en central molnapp för alla dina administrativa funktioner med detaljerad analys och rapportering. Administratören kan också konfigurera säkerhets- och regelefterlevnadspolicyer för att hålla data säkra och uppfylla regulatoriska behov.
Control Hub tillhandahåller:
Skapa användare och tjänstetilldelning – hantera alla rörelser, lägger till, ändringar och tar bort (MACD:er) för användare i ett företag. Med Control Hub kan du ställa in specifika pakettyper per användare som berättigar dem till ett gemensamt område- eller Suite-paket.
Handlingsbara insikter – se implementering i handling i alla företag och inom företag. Förstå hur användare ringer, meddelanden, deltar i möten, hur länge möten varar och vem som använder video. Detta hjälper dig att mäta implementeringen och använda tjänsterna för hela erbjudandet.
Borra ner den grundläggande orsaken till problem med användarupplevelsen– Identifiera problem på företagsnivå som röstkvalitet och sidbelastningsprestanda så att du kan felsöka dem innan de påverkar.
Flexibel policydefinition – Konfigurera enkelt tjänsteinställningar för administratörer och användare med rollmallar och granulära policykontroller.
Användar- och enhetshantering– Aktivera enheter snabbt, hantera användare och aktivera synkronisering med Microsoft Active Directory och integrerad enkel inloggning för alla eller en undergrupp av de företag som du hanterar.
Se Control Hub Management och Analytics datablad för mer information om hantering och analys av Control Hub.
API-hantering för tjänsteleverantörsskala
RTM-lösningen i grossistledet är byggd för tjänsteleverantörens skala. För att uppnå detta aktiveras alla funktioner för hantering av partnernivå och företagsnivå (Control Hub) via API:er.
RTM-lösningen i grossistledet innehåller särskilt byggda API:er för tjänsteleverantörer som hjälper till att registrera kunder och användare i skala. I ett idealiskt tillstånd behöver du bara ett API-samtal för att skapa en kundenhet i Webex och ett API-samtal för att skapa och konfigurera tjänster för användare. Cisco har investerat i asynkrona API:er som gör sig av med att beställa API:er och andra manuella operationer. Dessa API:er utökar de som finns tillgängliga på developer.webex.com och gör det möjligt för tjänsteleverantörer att enkelt sprida integrering från tjänsteleverantör till kund till användare. Designriktlinjerna för dessa API:er är att de är enkla att använda, tillåter tjänsteleverantörer att fungera i skala och erbjuda flexibilitet via registreringmallar för att rikta erbjudanden till slutkunderna.
| Webex för Broadworks-kunder kommer att avvisas av dessa API:er. |
Översikt över arkitektur
Diagrammet nedan illustrerar den övergripande arkitekturen för lösningen Grossist Route to Market. Det finns två områden som betonas:
Kundetablering/hantering
Fakturering för tjänsteleverantör
Dessa områden diskuteras mer ingående i efterföljande ämnen.
Kundetablering
Som redan nämnts undanröjer grossistledet behovet av att placera inköpsbeställningar per kund i CCW. I stället kan tjänsteleverantören registrera kunder direkt mot Webex med hjälp av offentliga API:er eller partnerhubben (Future). Diagrammet ovan illustrerar interaktioner på hög nivå:
Tjänsteleverantören äger kundrelationen. När du säljer tjänster till kunden kommer tjänsteleverantören att hantera denna relation (inklusive citering, beställning, fakturering, betalningar) på sina egna system. Steg ett i varje kundhantering är att tillhandahålla kunden på sitt eget system.
Tjänsteleverantören kan integrera offentliga API:er i sina kundetableringsarbetsflöden så att de automatiskt kan registrera kunden och användarna på Webex och tilldela tjänster. I framtiden kommer lösningen också att stödja registreringsfunktioner via Partner Hub.
När kunden har registrerats kan tjänsteleverantören använda partnerhubben, kontrollhubben och offentliga API:er för att ytterligare administrera lösningen för sina kunder.
| Administratörer bör tillhandahållas med samma paketnivå som kundorganisationen skapades med. Ingen nedgradering av paketet stöds för kundadministratören (fullständig administratör). |
Paket/Lägg tilloss
De grundläggande enheterna för tjänstetilldelning för grossistledet till marknaden är paket och tillägg.
Paket är grundläggande tjänstetilldelningar. Alla användare tilldelas ett (och endast ett) paket som berättigar dem till en uppsättning Webex-meddelanden, mötes- och samtalstjänster. För en lista över paket, se Paketerbjudanden.
Tillägg är ytterligare faktureringsfunktioner som inte ingår som standard i baspaketen. Den första versionen av Grossist RTM innehåller inga tillägg, men det finns en lista över potentiella tillägg i rörledningen.
Kontroller av begränsade och nekade personer
Av efterlevnadsskäl kontrollerar RTM-etableringen i grossistledet automatiskt om kunden visas på en lista med begränsade eller nekade personer. Om kunden visas på någon av listan placeras etableringen i ett väntande tillstånd där API slutför regelbundna statuskontroller för att se om problemet har åtgärdats. Om kunden förblir i väntande tillstånd efter 72 timmar upphör registreringen och Cisco Ops-teamet tar över efterlevnadskontrollen för att avgöra om kunden kan tillhandahållas.
Mer information om Ciscos efterlevnadspolicy finns i General Export Compliance.
För information från USA:s handelsdepartement, se Nekad Persons List.
Adress
Du måste välja ett land i faktureringsadressen när du skapar en kund. Detta land tilldelas automatiskt som organisationsland med Common Identity. Dessutom kommer organisationens land att bestämma de globala standardnumren för inringning på Webex Meeting-webbplatser med Cisco-aktiverade PSTN-samtalsalternativen.
Webbplatsens standardnummer för global inringning kommer att ställas in på det första tillgängliga inringningsnumret som definieras på telefondomänen baserat på organisationens land. Om organisationens land inte finns i det inringningsnummer som har definierats på telefonidomänen kommer standardnumret för den platsen att användas.
S Nej. | Plats | Landskod | Landsnamn |
|---|---|---|---|
1 | AMER | +1 | S, CA. |
2 | APAC | +65 | Singapore |
3 | SE ÄVEN | +61 | Australien |
4 | Europa, Mellanöstern och Afrika | +44 | Storbritannien |
5 | EURO | +49 | Tyskland |
Språk som stöds
Under etableringen kommer språkfältet att tillåta administratörer att tillhandahålla kundorganisationer i grossistledet med ett specifikt språk. Det här språket tilldelas automatiskt som standardspråk för kundorganisationen och Webex-mötesplatserna.
Det finns stöd för fem teckenspråk i formatet (ISO-639-1)_(ISO-3166). Till exempel motsvarar en_USA English_USA. Om endast ett språk med två bokstäver begärs (med ISO-639-1-format) kommer tjänsten att generera ett språk för fem tecken genom att kombinera det begärda språket med en landskod från mallen, dvs. ”begärdanguage_LCountryCode”. Om det inte går att få ett giltigt språk används standardspråket baserat på önskad språkkod.
I följande tabell visas de språk som stöds och mappningen som konverterar en tvåbokstlig språkkod till ett språk med fem tecken för situationer där ett språk med fem tecken inte är tillgängligt.
Språk som stöds (ISO-639-1)_(ISO-3166) | Om endast en tvåbokstavskod är tillgänglig ... | |
|---|---|---|
Språkkod (ISO-639-1) ** | Använd standardkänsligt språk istället (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_USA en_AU en_GB en_CA | Lä | en_USA |
fr_FR fr_CA | fr | fr_FR |
cs_CZ | cs | cs_CZ |
da_DK | Lä | da_DK |
de_DE | de | de_DE |
hu_HU | Lä | hu_HU |
id_ID | ID | id_ID |
it_IT | it | it_IT |
ja_JP | ja | ja_JP |
ko_KR | ko | ko_KR |
es_ES es_CO es_SE | är | es_ES |
nl_NL | nl | nl_NL |
nb_NEJ | nb | nb_NEJ |
pl_PL | pl | pl_PL |
pt_PT pt_BR | pt | pt_PT |
ru_RU | ru | ru_RU |
ro_LÄ | Lä | ro_LÄ |
zh_CN zh_TW | zh | zh_CN |
sv_SE | sv | sv_SE |
ar_SA | äl | ar_SA |
tr_TR | tf | tr_TR |
| Lokala es_CO, id_ID, nb_NO och pt_PT stöds inte av Webex Meeting-webbplatser. För dessa lokaler kommer Webex Meetings-webbplatser endast att finnas på engelska. Engelska är standardspråket för webbplatser om inget/ogiltigt/inte stöds språk krävs för webbplatsen. Det här språkfältet gäller när du skapar en organisations- och Webex Meetings-webbplats. Om inget språk nämns i ett inlägg eller i prenumerantens API används språket från mallen som standardspråk. |
Fakturering för tjänsteleverantör
Ett centralt mål för lösningen Grossist Route To Market (RTM) är att minska friktionen för tjänsteleverantörernas partnerorganisationer vid registrering av kunder i skala.
Vanligtvis krävs separata inköpsbeställningar för att upprätta en prenumeration per Webex-kund. Detta bromsar registreringsprocessen och innebär en alltför stor börda för en grossistleverantör som vanligtvis hanterar många tusentals mycket små SMB-kunder (< 20 användare per kund i de allra flesta fall).
För att undvika detta kräver grossist-RTM endast en enda ”blandad” inköpsorder/prenumeration på tjänsteleverantörsnivå, mot vilken SP faktureras för all användning i hela kundbasen. Detta frigör tjänsteleverantören att fokusera på att registrera sina kunder på Webex-plattformen.
Figur 5: Arkitekturöversikt illustrerar de grundläggande stegen i hur grossisttjänsteleverantören upprättar sin prenumeration och i slutändan faktureras för all användning.
Tjänsteleverantören placerar en enda tom inköpsorder i CCW för grossisttjänster. Denna inköpsorder innehåller en specificerad lista över grossisttjänster (paket eller tillägg) som tjänsteleverantören har rätt att sälja till sin kundbas.
När kunder tillhandahålls och Webex-tjänsterna används spårar Webex och registrerar alla Paket och Lägg tillPå förbrukning.
I slutet av tjänsteleverantörens faktureringsperiod förlänger Webex de dagliga användningssummorna och genererar en faktura till tjänsteleverantören baserat på den överenskomna prissättningen per användning.
Tjänsteleverantören använder offentliga API:er för fakturering i grossistledet för att generera och hämta anpassade faktureringsrapporter som bryter ned användningen per kund eller användare. Tjänsteleverantörer kan använda data från dessa faktureringsrapporter för att fakturera sina kunder enligt kundens användning.
Webex upprätthåller historiska register över all användning. Mer information om hur du använder dessa API:er finns i Billing Reconciliation.
Funktion för underpartner
Grossistleverantörer för RTM-tjänster skulle sannolikt ha en återförsäljarkanal. Dessa återförsäljarkanaler inkluderar vanligtvis avtal med en eller flera återförsäljare (för den här funktionen kallar vi återförsäljaren en ”underpartner”). Dessa underleverantörer utökar vanligtvis erbjudandet till sin kundbas och hanterar kundens livscykel som är avgörande för framgång. I kärnan kan en partner abstrakt faktureringsintegration med Cisco från dess underpartners.
För mer information, se avsnittet Konfigurera underpartner under Distribuera grossistväg till marknaden.
När den har konfigurerats måste underpartnern använda sin åtkomst till Partner Hub för att konfigurera samtalsintegrering och grossistmallar för RTM-registrering i grossistledet (moderpartnerns delade prenumerations-ID visas automatiskt när mallen skapas). När mallar är på plats kan underpartnern använda guiden för att skapa kunder i partnerhubben eller API:erna för att registrera kunder. För att ge viss insikt använder Webex-arkitekturmodeller SubPartners som partner, vilket gör att SubPartners kan dra nytta av funktioner som liknar en partner. SubPartners kan ha sina administratörsanvändare, rapporterings-, varumärkes- och registreringsmallar och hantera sina kunder fullt ut.
För närvarande har den här modellen endast stöd för 1 nivå (partner – noll eller fler underleverantörer), och det finns ingen hård gräns för antalet underleverantörer per partner. En underdelspartner har INTE tillgång till den överordnade partnerinstansen och andra underdelspartner som kan finnas under moderpartnern, och en underdelspartner kommer endast att kunna hantera kunder de är ombord på. En partner kan skapa, visa och ta bort faktureringsrapporter för sina enskilda delpartner. För mer information, se Billing Reconciliation om förbättringar av rapporten relaterade till Sub Partners.
|
|
Subpartner (även känd som indirekta leverantörer i användargränssnittet)
Med SubPartner-modellförbättringar i den här fasen kan moderpartners hantera indirekta leverantörer och deras kunder med förbättrad synlighet och åtgärder via Partner Hub och API:er.
Moderpartnerna kommer att upprätta en hanterad relation med både den indirekta leverantören och deras kunder, vilket förbättrar synligheten och kontrollen inom subpartnermodellen.
Det hanterade förhållandet mellan moderpartnern och underpartnern upprättas under konfigurationsfasen av underpartnern.
Under tiden upprättas det hanterade förhållandet mellan moderpartnern och underpartnerns kund under Grossistkundskapande eller Grossistorganisation bifogas.
Förutom att ge SubPartners behörighet att utföra verksamhet på egen hand gör den här funktionen det dessutom möjligt för Överordnade partner att övervaka både SubPartners och deras respektive kunder via både användargränssnittet och API:erna.
Ändringar av API för tillhandahållande i grossistledet
Grossist-API erbjuder en extra supportparameter ”påVägnarOfSubPartnersorgID” på partnerns vägnar, vilket gör det möjligt för moderpartnern att utföra grossistoperationer för underentreprenörerna.
Partnerhubb
Överordnad partner – vy över indirekt leverantör
Om du är inloggad på Partner Hub som överordnad partneradministratör med både rollen ”fullständig partneradministratör” och ”grossistadministratör” har du åtkomst till fliken ”Indirekta leverantörer”. I det här avsnittet visas alla indirekta leverantörer som är kopplade till din partnerorganisation via en ”hanterad av”-relation. Till höger hittar du kryssstart-knappen. Om du klickar på den dirigeras du till partnerhubbkontot för den indirekta leverantören, där du kommer att logga in som administratörsanvändare för överordnad partner.
Överordnad partner – vy över kundlista
När du är inloggad på Partner Hub som överordnad partneradministratör med både rollen ”partnerfullständig administratör” och rollen ”grossistadministratör” kommer du att få åtkomst till överordnets kundlista. Som en del av funktionen SubPartner kan du nu uttryckligen söka efter kunder som tillhör moderpartnerns indirekta leverantörer. Dessa kunder kommer inte att läsas in i kundlistan som standard, men genom att uttryckligen söka efter dem kan moderpartneradministratören visa dem. Dessutom kommer administratören för överordnad partner att ha möjlighet att kryssstarta härifrån in i kundkontrollhubben för de indirekta leverantörerna.
Begränsning
- Korslanseringen av helpdesk fungerar inte för underpartnerna.
- Användargränssnittet för listan över indirekta leverantörer i partnerhubben har för närvarande endast 100 indirekta leverantörer.
- När du korsstartar in i subpartnerpartnerhubben kommer följande funktioner inte att vara tillgängliga:
Analysskärm
Tjänsteskärm
Rapportskärm
Hantering av Webex-release
Skapa Flex-provperiod
Lista över delpartner i grossistledet
Använd detta API för att hämta en lista över underpartner för partnerorganisationen. Du kan lista alla underpartner eller begränsa listan till de underpartner som uppfyller de angivna parametrarna, t.ex. etableringsstatus (avbruten, aktiv).
| Om du anger valfria parametrar returnerar API endast de underpartner som matchar exakt de parametrar som du anger. Om du till exempel anger etableringsstatus returneras endast delpartner som har den specifika etableringsstatusen. |
Gå till API för List SubPartners i grossistledet.
Under Frågeparametrar anger du alla sökparametrar som du vill använda (t.ex. etableringsstatus, komprimering, max). Mer information om dessa parametrar finns i utvecklarhjälpen på API:et.
Klicka på Kör.
API:et skickar ut listan över underleverantörer tillsammans med det unika organisationensID och etableringsstatus.
Märkning
Partneradministratörer kan använda avancerade varumärkesanpassningar för att anpassa hur Webex-appen ser ut för de kundorganisationer som partnern hanterar. Partneradministratörer kan anpassa följande inställningar för att säkerställa att Webex-appen speglar företagets varumärke och identitet:
Företagslogotyper
Unika färgscheman för ljust läge eller mörkt läge
Anpassade support-URL:er
Mer information om hur du anpassar varumärkning finns i Konfigurera avancerade varumärkesanpassningar.
|
|
Funktionsmatris
För information om de funktioner som stöds för lösningen Route-to-Market i grossistledet, se Webex RTM-funktionsmatris.
Distributionsöversikt
RTM-lösningen i grossistledet erbjuder en effektivare distributionsprocess som inkluderar förenklad etablering, administration och fakturering. Följande kapitel innehåller förfaranden som beskriver:
Så här tillhandahåller du nya kundorganisationer och prenumeranter.
Så här underhåller och uppdaterar du befintliga kunder och prenumeranter.
Så här skapar du faktureringsrapporter så att du kan fakturera dina kunder.
Innan du börjar
Du måste bestämma hur du vill hantera dina kunder och användare. Det finns två gränssnittsalternativ för tillhandahållande och hantering av kunder. I detta kapitel fastställs förfaranden för båda gränssnitten.
Hantera kunder manuellt via partnerhubbgränssnittet
Hantera kunder med offentliga API:er
Om du ännu inte har tilldelat administrationsroller inom partnerorganisationen, se även Partneradministratörsroller för Webex för Broad Works och Grossist-RTM.
Registrering med partikonfigurationshjälp
Grossistkonfigurationshjälp är en valfri kund-registreringstjänst som Cisco erbjuder till grossistpartners för RTM för att hjälpa dem att registrera kunder. Tjänsten är tillgänglig för alla partner som beställer A-Grossist SKU i Cisco Commerce Workspace (CCW). Partner kan beställa tjänsten för specifika kundplatser via antingen Express- eller Standard Grossist-SKU, där sku tilldelas automatiskt baserat på antalet användare för kundplatsen.
Som en ytterligare fördel uppdaterar tjänsten partnerns faktureringsrapport automatiskt så att partnerna kan fakturera sina kunder på lämpligt sätt.
Nedan följer de två Grossist Setup Assist SKU tillsammans med deras respektive prismodell. Observera att dessa är nettoöverföringspriser till partnern. Listpriserna kommer att vara olika (högre) baserat på rabatterna hos grossistpartner.
SKU | SKU används för ... |
|---|---|
Grossistkonfiguration Assist Express-användning | Platt laddning för att ställa in plats för upp till 5 sittplatser |
Standardanvändning för grossistkonfigurationshjälp | Laddning per användare för att ställa in plats med fler än 5 sittplatser |
Registreringsflöde med partikonfigurationshjälp
Det här avsnittet beskriver registreringsflödet när du använder partikonfigurationshjälp.
Förutsättningar
Partnern måste registreras fullt ut i grossistledet Route-to-market-lösningen. Detta inkluderar objekt som PSTN-anslutning, värdkrav från tredje part har slutförts, OSS/BSS konfigurerat.
Alla förfrågningar om grossistkonfigurationshjälp måste skickas in senast sex arbetsdagar innan registreringen slutförs.
Vi rekommenderar att kunder verifierar nätverksanslutningen på cscan.webex.com.
Registreringsflöde
Åtgärd | Beskrivning | |||
|---|---|---|---|---|
1 | Placera en engångsbeställning i Cisco Commerce Workspace (CCW) för A-Grossist SKU med en mängd av 1. | Se Webex – Grossistbeställningsguide för hjälp med att placera beställningen.
| ||
2 | Slutför kundetableringsuppgifter med något av dessa flöden: | Du kan antingen tillhandahålla kundorganisationer manuellt i Partner Hub eller använda API:er för att slutföra etableringen. | ||
3 | Konfigurationshjälpen kan utföras med något av följande flöden: | Efter etablering skickar du in prenumerationsbegäran med formuläret för gruppkonfigurationshjälp eller gruppkonfigurationshjälp via API.
| ||
4 | Konfigurationshjälpteamet hjälper dig att registrera kunden med ett av följande flöden: | Se det flöde som gäller för den kundplats som du registrerar. Flödet beskriver både Ciscos och partnerns ansvar i varje steg i processen. |
Konfigurationshjälp (Express Flow)
Följande tabell bryter ned projektflödet för alternativet Express när Cisco Grossistkonfigurationshjälp tar över registreringen. Följande projektfaser inträffar när du har slutfört etableringen och lämnat in din begäran om hjälp.
Tabellen visar upp Ciscos ansvar och partneransvar i varje fas av projektet.
Projektfas | Cisco Responsibility under den här fasen | Partneransvar under denna fas | |
|---|---|---|---|
1 | Upptäckt och bedömning |
| |
2 | Lösningsdesign |
| Följ upp med kunden efter behov. |
Konfigurationshjälp (standardflöde)
Följande tabell bryter ned projektflödet för alternativet Express när Cisco Grossistkonfigurationshjälp tar över registreringen. Följande projektfaser inträffar när du har slutfört etableringen och lämnat in din begäran om hjälp.
Tabellen visar upp Ciscos ansvar och partneransvar i varje fas av projektet.
Projektfas | Ciscos ansvar under den här fasen | Partneransvar under denna fas | |
|---|---|---|---|
1 | Projektledning |
|
|
2 | Upptäckt och bedömning |
|
|
3 | Lösningsdesign |
|
|
4 | Registrering (testning) Plannign-fas |
|
|
5 | Implementering |
|
|
6 | Körning av registrering |
|
|
7 | Efter registrering |
|
|
8 | Driftöverlämning |
|
|
API-kontroll före etablering av partner
API:et för kontroll före etablering hjälper administratörer och försäljningsteam genom att kontrollera om det finns fel innan du tillhandahåller en kund eller prenumerant till ett paket. Användare eller integreringar som är auktoriserade av en användare med rollen fullständig partneradministratör kan använda detta API för att säkerställa att det inte finns några konflikter eller fel vid paketetablering för en viss kund eller prenumerant.
API kontrollerar om det finns konflikter mellan den här kunden/prenumeranten och befintliga kunder/prenumeranter på Webex. Till exempel kan API kasta fel om prenumeranten redan är etablerad till en annan kund eller partner, om e-postadressen redan finns för en annan prenumerant, eller om det finns konflikter mellan etableringsparametrarna och det som redan finns i Webex. Detta ger dig möjlighet att åtgärda dessa fel innan du tillhandahåller, vilket ökar sannolikheten för att etableringen lyckas.
Mer information om API finns i: Webex för utvecklarguide i grossistledet
Om du vill använda API går du till : Förhandskontroll av en grossistprenumerantetablering
| Du måste logga in på https://developer.webex.com/ portalen för att komma åt förhandsgranska ett etableringsdokument för grossistprenumeranter. |
Tillhandahålla kundorganisationens uppgiftsflöde (via partnerhubben)
| Du kan även använda API:er för att tillhandahålla kundorganisationer. Se Etablera kundorganisationens uppgiftsflöde (via API). |
| 1 | Konfigurera en registreringsmall Innan du tillhandahåller en kund måste du konfigurera en registreringsmall. Du kan använda en befintlig mall eller skapa en ny mall. |
| 2 |
Skapa en ny kundorganisation manuellt i Partner Hub. |
| 3 |
Konfigurera den nyligen skapade kunden genom att lägga till användare och platser. |
Konfigurera en registreringsmall
Du måste ha en registreringsmall innan du kan tillhandahålla kundorganisationer eller användare. Använd den här proceduren för att skapa en registreringsmall med gemensamma inställningar som du vill tillämpa på de kundorganisationer som använder mallen. Följande villkor gäller:
Du kan tillämpa en enda registreringsmall för flera kunder.
Du kan skapa flera registreringsmallar med inställningar som är riktade till olika uppsättningar av kunder.
| 1 | Logga in på Partner Hub och välj Kunder. | ||
| 2 | Klicka på knappen Mallar för att visa befintliga mallar. | ||
| 3 | Klicka på Skapa mall . | ||
| 4 | Välj Webex för grossisthandel och klicka på Nästa. | ||
| 5 | Konfigurera dina primära inställningar:
| ||
| 6 | I listrutan Grossistprenumeration väljer du din prenumeration. | ||
| 7 | Klicka på Nästa. | ||
| 8 | Välj en av följande autentiseringsmetod:
| ||
| 9 | Klicka på Nästa. | ||
| 10 | Under Grossistsamtal väljer du en molnansluten PSTN-leverantör och klickar på Nästa. Observera att det här fältet är valfritt för Webex Meetings-paketet, men obligatoriskt för andra paket. | ||
| 11 | Konfigurera alternativ för allmänna inställningar och samtalsinställningar:
| ||
| 12 | Klicka på Nästa. | ||
| 13 | Granska sammanfattningen av inställningar och klicka på Redigera för att ändra alla inställningar som du vill. När inställningarna ser rätt ut klickar du på Skicka. Den nyligen skapade mallen läggs till i mallvyn.
| ||
| 14 | Öppna mallen som du har skapat och kopiera värdet för etablerings-ID. Du behöver det här värdet när du tillhandahåller en kundorganisation. |
Skapa kund via partnerhubben
| 1 | Logga in på Partnerhubb . |
| 2 | Klicka på Kunder för att visa listan över befintliga kunder. Du kan välja vilken kund som helst för att visa information om den organisationen. |
| 3 | Klicka på Skapa kund för att skapa en ny kundorganisation. |
| 4 | På skärmen Kundinformation anger du information som företagsnamn, administratörens e-postadress och mallen som du vill tillämpa. |
| 5 | Klicka på Nästa. |
| 6 | På skärmen Paket väljer du det paket som du vill tillämpa på den här kunden och klickar på Nästa. |
| 7 | På huvudkvarterets platsskärm anger du platsinformation om kundens högkvarter. |
| 8 | Om huvudkontoret finns på en plats som stöds av Webex klickar du på kryssrutan Jag verifierar att den här kunden befinner sig i en plats som stöds av Cisco Webex. |
| 9 | Klicka på Nästa. |
| 10 | Granska kundsammanfattningen. Om informationen är korrekt klickar du på Skapa kund. |
Nästa steg
| Webex-partner i en region kan skapa kundorganisationer i alla regioner som vi erbjuder tjänsterna. Om du behöver hjälp, se: Datalagring i Webex. |
Konfigurera kund
| 1 | Logga in på Partnerhubb . | ||
| 2 | Klicka på Kunder och välj lämplig kund. Kundinställningarna visas till höger på skärmen. | ||
| 3 | Klicka på Konfigurera kund. Guiden Konfigurera användare startar. | ||
| 4 | På skärmen Lägg till och bekräfta platser anger du ytterligare platser, till exempel filialer. | ||
| 5 | Klicka på Nästa. | ||
| 6 | På skärmen Lägg till användare anger du användarinformation som förnamn, efternamn, e-post, paket och plats. | ||
| 7 | Klicka på Nästa. | ||
| 8 | Tilldela telefonnummer till användare som har ett samtalspaket. | ||
| 9 | Klicka på Nästa. | ||
| 10 | Granska informationen som du har angett. | ||
| 11 | Klicka på Skapa användare.
|
Nästa steg
| Administratörer bör tillhandahållas med samma paketnivå som kundorganisationen skapades med. Ingen nedgradering av paketet stöds för kundadministratören (fullständig administratör). |
Tillhandahålla kundorganisationens uppgiftsflöde (via API)
| Du kan även använda Partner Hub för att tillhandahålla kundorganisationer. Se Tillhandahåll kundorganisationens uppgiftsflöde (via partnerhubben). |
| 1 | Konfigurera en registreringsmall Innan du tillhandahåller en kund måste du ha konfigurerat en registreringsmall i partnerhubben. Du kan använda en befintlig mall eller skapa en ny. |
| 2 | Etablera kundAPI i grossistledet Tillhandahåll kundorganisationen med hjälp av API:er. Tillämpa inställningarna för registreringsmallen på din nya kundorganisation. |
| 3 | Etablera API för grossistprenumeranter Lägg till prenumeranter (användare) i kundorganisationen med API:er. |
Etablera kundAPI i grossistledet
Innan du börjar
| Mer information om språk som stöds finns i: Språk som stöds |
| 1 | Öppna tillhandahållandet av ett kundAPI i grossistledet. |
| 2 | I konfigurationsområdet till höger fyller du i de obligatoriska fälten för kundorganisationen. Se till att följa formatet i exemplen:
|
| 3 | Klicka på Kör. Resultatet visas i svarsfönstret. Svaret innehåller också en URL som visas i platsrubriken och som pekar mot organisationen.
|
Nästa steg
Etablera API för grossistprenumeranter
| Den första etablerade användaren i en ny kundorganisation tilldelas administratörsprivilegier automatiskt. |
| 1 | Öppna API:et Provision för en grossistprenumerant. | ||
| 2 | Fyll i följande obligatoriska fält. Mer information om fälten finns i fältbeskrivningarna med API:
| ||
| 3 | Klicka på Kör. | ||
| 4 | Upprepa dessa steg för att tillhandahålla ytterligare prenumeranter.
|
Nästa steg
Skicka in formulär för grossistkonfigurationshjälp
Om du använder tjänsten Grossistkonfigurationshjälp fyller du i det här formuläret när du har tillhandahållit kunder och användare i Partner Hub och Control Hub för att skicka in prenumerationsbegäran.
| 1 | Öppna formuläret för Grossistkonfigurationshjälp. | ||||||||||||||
| 2 | Fyll i följande fält i formuläret för begäran. Du kan få de flesta värden från inställningarna för partnerhubben och kontrollhubben. Följande tabell beskriver hur du hittar lämpliga värden för några av de framstående inställningarna.
| ||||||||||||||
| 3 | Fyll i alla ytterligare fält i SmartSheet. Se till att du fyller i alla fält med *. | ||||||||||||||
| 4 | För att få en e-postkopia av begäran markerar du kryssrutan Skicka mig en kopia av mina svar. | ||||||||||||||
| 5 | Klicka på Skicka.
|
Nästa steg
Cisco Grossist-konfigurationsassistenten tar över registreringsprocessen och arbetar med dig för att slutföra registreringsprocessen. Mer information om projektflödet och Ciscos ansvar och partneransvar under denna process finns i ett av följande två flöden:
För Express Flow, se Konfigurationshjälp (Express Flow) för Onboarding Flow med Grossist i avsnittet Referens.
För standardflöde, se Konfigurationshjälp (standardflöde) för registreringsflöde med partikonfigurationshjälp i avsnittet Referens.
Konfigurera underpartner
Samtidigt som vi begär att konfigureras i den här modellen rekommenderar vi att partnern upprätthåller ett administratörskonto per underpartner för att stödja underpartnern under tekniska registrerings-, konfigurations- och supportfaser. Vi inser att detta kan innebära ytterligare operativa utmaningar (att upprätthålla en ny e-post och inloggningsuppgifter per underpartner) för partnern och försöka åtgärda detta i en framtida fas. Med detta sagt, kontakta PSM-teamet med följande detaljer.
Ditt organisations-ID
Ditt organisationsnamn
Organisationsnamn för underleverantörer
E-postadress som ska tilldelas som första användare av administratör för underleverantörer
För- och efternamn för första användare av underpartneradministratör
Ditt prenumerations-ID ska delas med underpartnerorganisationen
Startdatum för fakturering för underpartnern (standard: Inställningsdatum för underpartner)
Administration via Partner Hub
Partnerhubbanvändargränssnittet innehåller alternativ som låter dig hantera många administrationsuppgifter manuellt via partnerhubbgränssnittet. Du kan till exempel utföra följande uppgifter:
Tillhandahålla nya kundorganisationer och användare
Lägg till eller uppdatera användare för befintliga organisationer
Uppdatera befintliga inställningar
Lägg till användare manuellt
| 1 | Logga in på partnerhubben och klicka på Kunder. | ||
| 2 | Starta kundvyn för den aktuella kunden. Kundvyn öppnas i Control Hub.
| ||
| 3 | Klicka på Användare. | ||
| 4 | Klicka på Hantera användare. | ||
| 5 | Klicka på Lägg till användare manuellt.
| ||
| 6 | Ange grundläggande information för användaren (till exempel namn, e-postadresser och paket) och klicka på Nästa. | ||
| 7 | Lägg till ytterligare användare. Du kan lägga till upp till 25 användare. | ||
| 8 | Klicka på Nästa. | ||
| 9 | Klicka Nära. |
Ändra användarpaket
| 1 | Logga in på partnerhubben och klicka på Kunder. |
| 2 | Starta kundvyn för kunden som användaren är under. |
| 3 | Klicka på Användare i Control Hub. |
| 4 | Välj den användare vars paket du vill ändra. |
| 5 | I avsnittet Paket klickar du på pilen (>). |
| 6 | Välj det nya paketet. |
| 7 | Om du har ändrat paketet till Webex Calling eller Webex Suite ska du uppdatera informationen om uppringningsnummer. |
| 8 | Klicka på Ändra. |
API:er för kundhantering
Följande offentliga API:er låter partipartner hantera inställningar för befintliga kundorganisationer.
API | Beskrivning |
|---|---|
Använd detta API för att uppdatera inställningarna för en av dina befintliga kundorganisationer. | |
Använd detta API för att visa en sammanfattning av inställningar för en befintlig kund, inklusive organisations-ID, adress, etableringsstatus och paket. | |
Använd detta API för att lista dina kundorganisationer, tillsammans med en sammanfattning av deras huvudinställningar. Du kan ange valfria parametrar för att begränsa sökningen till endast de organisationer som uppfyller sökkriterierna. | |
Använd detta API för att ta bort en befintlig kundorganisation. |
Uppdatera en grossistkund
| 1 | Öppna uppdateringen av ett kundAPI i grossistledet. |
| 2 | I fältet PUT klickar du på kund-ID och anger kund-ID för den kundorganisation som du vill uppdatera. |
| 3 | Ange valfria parametrar i kroppen.
|
| 4 | Klicka på Kör. |
Skaffa en grossistkund
| 1 | Öppna API:et Få en grossistkund. |
| 2 | Klicka på ID i GET-linjen och ange kund-ID. |
| 3 | Klicka på Kör. Utgången visar informationen för kundorganisationen.
|
| Du kan också söka efter kunden med platsens-URL. |
Lista över grossistkunder
Använd den här proceduren för att använda API för att få en lista över dina befintliga kundorganisationer, tillsammans med information om dessa kundorganisationer.
Om du kör API utan sökparametrar visar utgången varje kund som partnern hanterar.
- Om du kör API med sökparametrar visas endast de kunder som matchar kriterierna. Om du till exempel anger ett externt ID visas utgången endast den kundorganisation som använder det ID.
| 1 | Öppna API för listkunder i grossistledet. |
| 2 | Valfritt. Ange valfria sökparametrar. |
| 3 | Klicka på Kör. Utgången visar kundinformation för de kunder som uppfyller dina sökkriterier.
|
Ta bort en grossistkund
Använd den här proceduren för att ta bort grossisttjänster från en befintlig kundorganisation.
| Detta API tar bort grossisttjänster från en befintlig Webex-kundorganisation, men tar inte bort organisationen helt. Om du vill ta bort organisationen från Webex använder du organisationens API:er. |
Innan du börjar
| 1 | Öppna Ta bort ett kundAPI i grossistledet. |
| 2 | Ange kund-ID för den kundorganisation som du vill ta bort. |
| 3 | Klicka på Kör. |
Enhetsregistrering och hantering
Grossist-RTM har stöd för alla Cisco-enheter och ett brett utbud av tredjepartsenheter via olika alternativ för enhetshantering (DM) som finns tillgängliga på Webex-plattformen. DM-alternativen beskrivs nedan:
Cisco-hanterade Cisco-enheter: Cisco Webex-plattformen har inbyggd stöd för alla Cisco-enheter (MPP och RoomOS) via detta DM-alternativ. Dessa enheter kan läggas till och etableras direkt via CH eller API:er och ge partner och kunder den bästa Cisco på Cisco-upplevelsen. Cisco-enheter är också aktiverade med Webex-medvetenhet vilket innebär att användare kan komma åt Webex-tjänster (förbättrad servicemöjlighet, Unified Call History, katalogsynkronisering, Webex-närvaro, en knapp att delta, Hot Desking osv.) från sina Cisco MPP-telefoner. De kan även ringa PSTN-samtal från sina RoomOS-enheter utöver de Webex-tjänster som anges.
Mer information om hur du registrerar nya MPP-enheter finns i Konfigurera och hantera Webex Calling-enheter.
Mer information om Ciscos enhetsfunktioner finns i Webex-funktioner som är tillgängliga på Cisco MPP-enheter.
- Cisco-hanterade tredjepartsenheter: Cisco Webex-plattformar har stöd för ett fåtal allmänt distribuerade tredjepartsenheter (Poly, Yealink, andra). Nya kundorganisationer i grossistledet har inte åtkomst till dessa tredjepartstelefoner när du lägger till en ny telefon som kan aktiveras genom att kontakta Cisco eller din kontohanterare. Mer information om dessa enheter finns i Enheter som stöds för Webex Calling.
- Externt hanterade enheter: Cisco tillåter även stöd för ett stort antal tredjepartsenheter via de externt hanterade DM-alternativen där partner och kunder kan tillhandahålla enheter som generiska SIP-enheter, hämta och hantera autentiseringsuppgifter/konfigurationsfiler för SIP-autentisering med eller utan att använda ett externt DM-verktyg baserat på den nivå av DM-kapacitet som krävs. Dessa DM-alternativ är:
- Kundhanterade enheter: Detta DM-alternativ gör det möjligt för partner och kunder att stödja generiska SIP-enheter som personsökare, dörrtelefoner etc. där anpassningskraven är mycket låga. Mer information om hur du lägger till en kundhanterad enhet finns i Lägg till din kundhanterade enhet.
- Partnerhanterade enheter: Detta är ett nytt DM-alternativ som gör det möjligt för partner och kunder att stödja en rad SIP-telefoner och gateways från tredje part med fullständig anpassning och i skala med ett externt DM-verktyg. Mer information om partnerhanterade enheter finns i Partnerhanterade enheter för Webex.
Avstämning av fakturering
Partneradministratörer kan använda API:erna för fakturering i grossistledet för att generera anpassade faktureringsrapporter som visar förbrukningen på nivån per partner, per kund eller per användare. Partner kan använda denna information för att förena sin månatliga faktura så att de kan fakturera sina kunder och användare i enlighet med deras förbrukning.
Partner kan även generera anpassade faktureringsrapporter för underpartner med parametern OrganisationensID för partner.
Det finns fyra API:er som är tillgängliga för partneradministratörer som uppfyller minimikraven för åtkomst.
Fakturerings-API | Syftet med API | Åtkomstkrav för partneradministratör |
|---|---|---|
Skapa en faktureringsrapport i grossistledet | Används för att generera en faktureringsrapport. | Läs/skriva |
Hämta en faktureringsrapport i grossistledet | Används för att hämta en genererad faktureringsrapport för hämtning. | Läs |
Lista över faktureringsrapporter i grossistledet | Används för att lista de faktureringsrapporter som finns för den partnern. | Läs |
Ta bort en faktureringsrapport i grossistledet | Används för att ta bort en befintlig faktureringsrapport. | Läs/skriva |
Datakälla
Data för faktureringsrapporterna dras från användningsdata som Webex spårar för varje partner. Varje dag spårar Webex föregående dags förbrukning för alla partner, kunder och användare och aggregerar data så att de kan användas för att generera partnerns månatliga faktura. Fakturerings-API:er utnyttjar dessa data och låter partneradministratörer generera anpassade rapporter så att partnern kan förena förbrukningen från sin månadsfaktura på partner-, kund- och användarnivå.
Mer detaljerad information om hur Webex faktureringspartner finns i tjänsteleverantörens fakturering.
Skapa en faktureringsrapport i grossistledet
| 1 | Gå till API:et Skapa en faktureringsrapport i grossistledet. |
| 2 | Ange faktureringsperioden genom att ange värden för faktureringsstartdatum och faktureringsslutdatum i det format som anges i API. Du kan ange vilket datum som helst från de senaste fem åren, men inte den aktuella dagen. |
| 3 | Ange typ av rapport:
|
| 4 | Klicka på Kör för att generera rapporten. |
| 5 | Kopiera rapport -ID från API-utgången. Du kan använda det här värdet med Hämta API för att hämta den genererade faktureringsrapporten. |
Nästa steg
Hämta en faktureringsrapport i grossistledet
| 1 | Gå till API:et för faktureringsrapport i grossistledet. |
| 2 | I GET-linjen klickar du på id-knappen och anger det unika id-värdet för rapporten. |
| 3 | Klicka på Kör. |
| 4 | API-utgår från rapportstatus. Utgången innehåller parametern för URL för hämtning, som ger en URL som du kan hämta rapporten från. |
| 5 | Kopiera temp-hämtningens URL till en webbläsare för att komma åt och hämta rapporten. |
Lista över faktureringsrapporter i grossistledet
Använd detta API för att hämta en lista över genererade faktureringsrapporter för partnerorganisationen. Du kan lista alla befintliga rapporter eller begränsa listan till de rapporter som uppfyller de angivna parametrarna, till exempel din faktureringsperiod och faktureringstyp (partner, kund, användare).
| Om du anger valfria parametrar returnerar API endast de rapporter som matchar exakt de parametrar du anger. Om du till exempel anger en faktureringsperiod returneras endast rapporter som använder den specifika faktureringsperioden – rapporter som faller inom perioden men som inte exakt matchar datumen returneras inte. |
| 1 | Gå till API:et för faktureringsrapport i grossistledet |
| 2 | Under Frågeparametrar anger du alla sökparametrar som du vill använda (till exempel startdatum, slutdatum, typ, sorteraEfter på). Mer information om dessa parametrar finns i utvecklarhjälpen på API:et. |
| 3 | Klicka på Kör. API utgår från listan över rapporter tillsammans med det unika rapportens id och status (SLUTFÖRD, I_PROGRESS).
|
Nästa steg
Ta bort en faktureringsrapport i grossistledet
Använd den här proceduren för att ta bort en genererad faktureringsrapport baserat på rapport-ID. Några exempel där du kanske vill ta bort en rapport är:
Om du vill återskapa en befintlig faktureringsrapport måste du först ta bort den befintliga rapporten. När du har tagit bort den befintliga rapporten kan du skapa en ny rapport för den perioden. Observera att borttagningskravet inte finns om rapporten misslyckas eller pågår.
Om en rapport genereras och du skickar URL:en till fel person kan du ta bort rapporten och de kommer inte att kunna komma åt den.
| 1 | Gå till API för Ta bort faktureringsrapport i grossistledet. |
| 2 | Ange rapporten ID. |
| 3 | Klicka på Kör. |
Fält för faktureringsrapport
Faktureringsrapporter innehåller följande fält:
Fält | Ytterligare information | Visas i rapporter av den här typen |
|---|---|---|
PARTNERNAMN_ | Partnerns namn | partner, kund, användare |
PARTNER_ORG_ID | Unik partneridentifierare | partner, kund, användare |
PRENUMERATION_ID | Unik prenumerationsidentifierare | partner, kund, användare |
TJÄNSTENAMN_ | Tjänstens namn (t.ex. COMMON_AREA_CALLING, WEBEX_CALLING, WEBEX_SUITE, WEBEX_MEETINGS) | partner, kund, användare |
SKU | Sku för tjänsten | partner, kund, användare |
beskrivning | Beskrivning av tjänsten | partner, kund, användare |
KONSUMTIONSSTARTDATUM__ | Början på tjänsteförbrukningen. Detta värde definierar användningsperioden tillsammans med fältet nedan. | partner, kund, användare |
_SLUTDATUM_FÖR KONSUMTION | Tjänsteförbrukningen upphör. Detta värde definierar användningsperioden tillsammans med ovanstående fält. | partner, kund, användare |
kvantitet | Representerar den sammanlagda användarförbrukningen per partner, per kund eller per användare (beroende på rapporten och nivån på vilken du visar data). Beräkning: För varje användare beräknas mängden per dag på en förlängd basis för den dagen. Till exempel: Användning för en hel dag = 1 Användning under en halv dag = 0,5 Totalsummorna per dag för alla dagar inom faktureringsperioden sammanfattas så att den användaren får en total mängd under faktureringsperioden. För rapporter på kund- och partnernivå aggregeras totalsummorna för alla användare för att tillhandahålla en total mängd för den kunden eller partnern. | partner, kund, användare |
_ORGANISATIONSNUMMER_FÖR KUND | Unik intern kund-identifierare | kund, användare |
KUND_EXTERNT_ID | Unik kund-identifierare som tillhandahålls av en partner | kund, användare |
PRENUMERANT_ID | Unik identifierare för prenumeranten | ANVÄNDARE |
ANVÄNDARE_ ID | Prenumerantens användar-ID för Webex | ANVÄNDARE |
ARBETSYTANS_ID | Unik identifierare för arbetsytan | ANVÄNDARE |
| Webex-fakturering i grossistledet utlöses genom att ett paket tillhandahålls en användare eller stoppas genom att pakettilldelningen tas bort. |
Partner SSO – SAML
Tillåter partneradministratörer att konfigurera SAML SSO för nyskapade kundorganisationer. Partner kan konfigurera en enda fördefinierad SSO-relation och tillämpa den konfigurationen på de kundorganisationer som de hanterar samt deras egna anställda.
| Stegen nedan för partnerns SSO gäller endast nyskapade kundorganisationer. Om partneradministratörer försöker lägga till partner-SSO i en befintlig kundorganisation behålls den befintliga autentiseringsmetoden för att förhindra att befintliga användare förlorar åtkomst. |
Kontrollera att tredjepartsleverantören av identitetsleverantör uppfyller kraven som anges i avsnittet Krav för identitetsleverantörer i Integrering med enkel inloggning i Control Hub.
Ladda upp CI-metadatafilen som har identitetsleverantör.
Konfigurera en registreringsmall. För inställningen Autentiseringsläge väljer du Partnerautentisering. För IDP-enhets-ID, ange enhets-ID från SAML-metadata-XML för tredje parts identitetsleverantör.
Skapa en ny användare i en ny kundorganisation som använder mallen.
Mycket att användaren kan logga in.
Begränsat av partner-läge
Begränsat av partnerläget är en inställning för Partner Hub som partneradministratörer kan tilldela specifika kundorganisationer för att begränsa organisationsinställningarna som kundadministratörer kan uppdatera i Control Hub. När den här inställningen är aktiverad för en viss kundorganisation kan alla organisationens kundadministratörer, oavsett rollbehörighet, inte komma åt en uppsättning begränsade kontroller i Control Hub. Endast en partneradministratör kan uppdatera de begränsade inställningarna.
| Läget Begränsat av partner är en inställning på organisationsnivå snarare än en roll. Men inställningen begränsar specifika rollbehörigheter för kundadministratörer i den organisation som inställningen tillämpas på. |
Åtkomst som kundadministratör
Kundadministratörer får ett meddelande när Begränsat-av-partner-läge används. Efter inloggning ser de en aviseringsbanner högst upp på skärmen, omedelbart under rubriken Control Hub. På bannern meddelas kundadministratören att Begränsat läge är aktiverat och att de eventuellt inte kan uppdatera vissa samtalsinställningar.
För en kundadministratör i en organisation där läget Begränsat av partner är aktiverat bestäms åtkomstnivån för Control Hub med följande formel:
(Control Hub-åtkomst) = (Behörighet för organisationsroller) - (Begränsad av begränsningar i partnerläge)
Begränsningar
När Begränsat-av-Partner-läge är aktiverat för en kundorganisation begränsas kundadministratörer i organisationen från att komma åt följande Control Hub-inställningar:
Följande inställningar är inte tillgängliga i vyn Användare:
Knappen Hantera användare är nedtonad.
Lägga till eller ändra användare manuellt – inget alternativ för att lägga till eller ändra användare, varken manuellt eller via CSV.
Gör anspråk på användare – inte tillgängligt
Tilldela licenser automatiskt – inte tillgängligt
Katalogsynkronisering – Det gick inte att redigera inställningar för katalogsynkronisering (den här inställningen är endast tillgänglig för administratörer på partnernivå).
Användarinformation – Användarinställningar som förnamn, efternamn, visningsnamn och primär e-post* kan redigeras.
Återställ paket – inget alternativ för att återställa pakettypen.
Redigera tjänster – inget alternativ för att redigera de tjänster som är aktiverade för en användare (t.ex. meddelanden, möten, samtal)
Visa status för tjänster – det går inte att se fullständig status för hybridtjänster eller kanal för programvaruuppgradering
Primärt arbetsnummer – fältet är skrivskyddat.
Följande inställningar är inte tillgängliga i vyn Konto:
Företagsnamnet är skrivskyddat.
Följande inställningar är inte tillgängliga i vyn Organisationsinställningar:
Domän – åtkomsten är skrivskyddad.
E-post – inställningarna för Undertryck administratörens inbjudningsmeddelanden och Val av språk för e-post är skrivskyddade.
Autentisering – inget alternativ för att redigera inställningar för autentisering och SSO.
Följande inställningar är inte tillgängliga i menyn Samtal:
Samtalsinställningar – inställningarna för appalternativ för samtalsprioritering är skrivskyddade.
Samtalsbeteende – inställningarna är skrivskyddade.
Plats > PSTN – alternativen för lokal gateway och Cisco PSTN är dolda.
Tjänstalternativen för migreringar och ansluten UC är undertryckta i TJÄNSTER.
Aktivera Begränsat av partner-läge
Partneradministratörer kan använda proceduren nedan för att aktivera Begränsat av partnerläge för en given kundorganisation ( standardinställning är aktiverad).
Logga in på partnerhubben ( https://admin.webex.com) och välj Kunder.
Välj tillämplig kundorganisation.
I den högra inställningsvyn aktiverar du Begränsat av partnerläge växla för att aktivera inställningen.
Om du vill stänga av läget Begränsat av partner ska du inaktivera reglaget.
| Om partnern tar bort det begränsade administratörsläget för en kundadministratör kan kundadministratören utföra följande:
|
Teknisk support
I diagrammet nedan visas supportmodellen för det här erbjudandet.
Partner förväntas hantera förfrågningar från sina kunder. Om en partner behöver hjälp sammanfattar dock följande tabell de supportkanaler som är tillgängliga för partneradministratörer. Observera att
Supportkanal | Beskrivning |
|---|---|
Webex Calling Help Desk | Tillhandahåller ”hur” och hjälp med frågor om Webex Calling-funktioner och -konfiguration
|
TAC
| Partnern kan kontakta TAC direkt genom:
|
Cisco Experience-tjänster | Kunden kan kontakta CES direkt från CCW
|
Så här aktiverar du Webex Calling Partner Help Desk (PHD)
Partnerupplevelse
Alla samarbetsfrågor och/eller dokumentationsfrågor om grossisterbjudandet ska dirigeras till Webex Calling Partner Helpdesk (PHD). Använd informationen nedan om du vill kontakta PHD:
Telefon:
USA: 1-844-613-6108
Förenade kungariket: +44 129 366 10 20
Tyskland: +49 22 197 585129
Australien: +61 3 7017 7272
Öppna ett ärendehttps://mycase.cloudapps.cisco.com/case > Webex > Samtal- och företagstelefoner > Webex Partner Helpdesk
E-post:
- webexcalling-PHD@cisco.com
- Flera klienter för Webex Calling: webexcalling-PHD@cisco.com
- Webex Calling-operatör: bc-carrier-PHD@cisco.com
Chatt:
- Livechatt - help.webex.com/en-us/contact > Chatt
- Livechatt – https://admin.webex.com/partner/resources
| PHD är inte 24/7. De har dock resurser inom EMEAR, APCJ och NorAM. Om PHD är offline kan du skicka din förfrågan till webexcalling-phd@cisco.com och de svarar så snart de är online igen (vanligtvis inom 24 timmar). Eskaleringar kommer att hanteras snabbare. |
PHD-eskaleringar:
- Hanteraren för partnerhjälp: Matt Hannah – ( mathanna@cisco.com)
- Ledning på PHD: James Moss – ( jamemoss@cisco.com)
- Mr. Hanteraren för tekniska partnertjänster: Hamid Tiouti – ( hatiouti@cisco.com)
Översikt
Detta dokument täcker en uppsättning migreringsverktyg som hjälper till att migrera befintliga BroadWorks-kunder till lösningen Route-to-Market i grossistledet. Migreringsverktygen är lättåtkomliga kommandoradsverktyg som tillåter migrering av kunder, platser, nummer, användare, tjänster, telefoner och mjuka klienter genom att automatisera migreringsuppgifterna. Migreringsverktygen erbjuder följande fördelar:
Kör migrering med minimal förkonfiguration.
Lätt kommandon att köra.
Administratörer kan granska sina data efter provisioneringen och ringa och ta emot samtal direkt efter migreringen.
Den stöder en automatisk uppgradering till Webex-appen för UC-One-klienter.
Dokument
För att visa guiden Migreringsverktyg för bredaverk till grossistföretag, se Migreringsverktyg för breda verk till grossistföretag RTM-lösningar
Revisionshistorik för dokument
Datum | Version | Beskrivning |
|---|---|---|
22 maj 2024 | 1,28 |
|
10 maj 2024 | 1,27 |
|
08 maj 2024 | 1,26 |
|
22 mars 2024 | 1,25 |
|
06 februari 2024 | 1,24 |
|
23 januari 2024 | 1,23 |
|
12 december 2023 | 1,22 |
|
23 augusti 2023 | 1,21 |
|
31 juli 2023 | 1,20 |
|
09 juni 2023 | 1,19 |
|
26 maj 2023 | 1,18 |
|
19 maj 2023 | 1,17 |
|
9 maj 2023 | 1,16 |
|
28 april 2023 | 1,15 |
|
17 april 2023 | 1.14 |
|
26 januari 2023 | 1,13 |
|
07 december 2022 | 1.12 |
|
05 december 2022 | 1,11 |
|
30 november 2022 | 1.10 |
|
02 november 2022 | 1,9 |
|
31 augusti 2022 | 1.8 |
|
18 augusti 2022 | 1,7 |
|
29 juli 2022 | 1,6 |
|
10 juni 2022 | 1,5 |
|
03 juni 2022 | 1.4 |
|
02 maj 2022 | 1,3 |
|
11 april 2022 | 1.2 |
|
02 mars 2022 | 1.1 |
|
Om den här guiden
Grossistledet Route-to-Market (RTM) ger Webex strategiskt till små och medelstora företag via globala tjänsteleverantörer. Den har stöd för Ciscos teknik- och samarbetsexpertis och har en ny verksamhetsmodell, reklam och partnerprogram.
Grossist erbjuder verksamhets-API:er och partnerportalen innovationer för effektiva transaktioner med hög volym. Den kommersiella strategin gör det möjligt för BroadWorks-användare att övergå till Webex med fasta, månatliga förpackningar per användare och förenklad fakturering.
Grossistpartnerprogram tillgodoser tjänsteleverantörernas tekniska och affärsmål med Ciscos hanterade registreringsprogram, med fokus på teknisk registrering och gå-till-marknad. Erbjudandet innehåller fem Webex-paket: Samtal i gemensamt område, Webex-röstpaket, Webex Calling, Webex Suite och Webex Meetings.
Översikt över grossistledet till marknaden
En strategiska kanallösning som är utformad för att få Webex att komma till SMB-segmentet genom att utnyttja tjänsteleverantörers marknadskraft runt om i världen. Den backas upp av Ciscos innovativa teknik och djup samarbetsexpertis. Den består av en ny driftmodell, nya kommersiellt och nya partnerprogram.
Den här plattform plattform tillhandahåller drift-API:er och partnerportalens innovationer som gör det möjligt att genomföra högkvalitativa transaktioner samtidigt som det blir enkelt för partner att skapa differentierade, sammärkta erbjudanden på marknaden med sina egna produkter.
Den nya kommersiella strategi som gör det lättare för 35M BroadWorks-användare att flytta till Webex-molnet med förutsägbara, fasta, per-gång per månad på paketering och månatliga fakturering efterskott. Ett enskilt kommersiellt förhållande till varje tjänsteleverantör är ankare för alla slutkunder, vilket i hög fall förenklar arbetsflöden.
Datorpartnerprogrammet behandlar både tekniska och affärsmål för tjänsten. Ciscos hanterade registreringsprogram är utformat med två parallella arbetsströmmar: Teknisk introduktion och go-to-market. Dedikerade Cisco-experter, sammankopplade med omfattande online-partnerutbildningar och en robust uppsättning verktyg för migrering och marknadsföring, säkerställ att introduktionsupplevelsen överträffar förväntningar.
Det här erbjudandet är Webex och levereras med 4 paket: Vanliga samtal inom området, Webex Calling, Webex-svit och Webex Meetings.
Fördelar i grossistledet till marknaden
Lösningen Grossist Route to Market (RTM) är optimerad för att ge hanterade tjänsteleverantörer en hög hastighet, transaktionsrörelse. Det innehåller följande:
-
Fast, förutsägbart överföringspris
-
Förenklad förpackning
-
UX och API:er för höghastighetsetablering
-
Månatlig fakturering baserad på nettoaktiva användare
-
Förenklat gränssnitt för självadministration
RTM-erbjudandet i grossistledet integreras sömlöst i dina befintliga arbetsflöden. På så sätt kan du hantera försäljningscykeln slutpunkt-till-slutpunkt utan att behöva registrera alla kunder hos Cisco Commerce Workplace (CCW).
Grossist-RTM ger följande förbättringar av Webex Calling för att bättre integreras med din SMB-försäljningsmotion:
-
Med grossistledet RTM finns det ett fast överföringspris med Cisco för varje paket. Dessa överföringspriser samlas in i en PO som skickas in en gång till CCW. Efter det behöver partner inte längre använda CCW för någon försäljningstransaktion.
-
All RTM-försäljning i grossistledet kommer att baseras på samma fasta, förutsägbara transferpris. Detta förenklar och påskyndar försäljningsprocessen avsevärt.
-
Grossist-RTM ger dig två enkla gränssnitt att tillhandahålla och hantera kunder:
-
Partner Hub erbjuder en enkel UX som du kan tillhandahålla, hantera och ta bort kunder och användare.
-
Control Hub är Ciscos webbaserade företagshanteringsportal som erbjuder en helhetssyn på ett företags Webex-tjänster.
-
-
Grossistbaserade RTM API:er erbjuder ett enkelt, maskin-till-maskin gränssnitt som integreras i tjänsteleverantörens back office system. På så sätt kan du tillhandahålla, hantera och ta bort kunder och användare.
-
Grossist-RTM fakturerar dig månadsvis för nettoantalet aktiva licenser, i fördröjning och procentuellt på aktiveringsdatumen för varje kund. Detta gör det möjligt för tjänsteleverantörspartner att flex uppåt och nedåt och endast debiteras för licenser som är aktivt etablerade i systemet.
-
Grossistledet RTM använder en enkel förpackning som passar bra för små och medelstora företag.
Paketerbjudanden
RTM-lösningen i grossistledet erbjuder fyra samtals- och samarbetspaket för dina slutanvändare.
-
Gemensamt område – Paketet Gemensamt område har stöd för grundläggande samtalsfunktioner. Den är avsedd för enkla slutpunkter som korridorer, dörrtelefoner och enkla detaljhandelsstationer. Paketet Gemensamt område innehåller funktioner som vidarekoppling av samtal, BLF, överföring, samtal väntar och T.38 Fax. Mer avancerade samtalsfunktioner samt Webex-klienter, meddelanden och möten ingår i paket med högre värde.
-
Förbättrade samtal – Det här samtalspaketet innehåller en undergrupp av de samtalsfunktioner som är associerade med Webex Calling med alternativet Webex-appens softphone eller ett urval av enheter. Det inkluderar inte Meetings- och meddelandefunktionen och erbjuder ett samtalsfokuserat paket för kunder som söker en enkel röstlösning.
-
Webex Calling – Webex Calling-paketet innehåller avancerade samtalsfunktioner samt Webex-klienten, Webex-meddelanden och en ”grundläggande” mötesfunktion. Detta paket är avsett för alla professionella användare av plattformen. Förutom funktionerna i det gemensamma området inkluderar samtalsfunktioner, men är inte begränsade till, Jakt, Röstbrevlåda, Visuell röstbrevlåda, Shared Call, Privacy, N-way Calling, Executive/Executive Assistant och många fler. Webex Calling inkluderar även användning av alla Webex-klienter för stationära och mobila operativsystem, Webex-meddelandefunktioner inklusive utrymmen och fildelning.
-
Webex Suite – Webex Suite är det mest funktionella paketet som innehåller alla funktioner i Webex Calling-paketet, alla användare- och grupptjänster, Webex-meddelanden och hela Webex Meetings-produkten för upp till 1 000 deltagare. Det här paketet är tilltalande för företagsnivå och företag med höga krav på samtal och stora möten.
-
Grundläggande kundupplevelse – Grundläggande kundupplevelse i grossistledet tillhandahåller de grundläggande funktionerna i Webex Contact Center-lösningen. Det inkluderar alla professionella Webex Calling-funktioner, grundläggande funktioner för kundupplevelse och några ytterligare nyckelfunktioner som är tillgängliga via Webex-appen för både agenter och arbetsledare. Funktioner som popup-skärm, arbetsledarupplevelse i Webex-appen och realtidsvy och historiskt agent- och kövy gör att Customer Experience Essential skiljer sig från Customer Experience Basic.
För mer information, se: Webex Customer Experience Essentials
-
Webex Meetings – Webex Meetings-paketet är ett fristående mötespaket som innehåller Webex-meddelanden och Webex Meetings för upp till 1 000 mötesdeltagare. Det här paketet inkluderar inte en samtalsplats. Den är avsedd för de användare som endast vill ha en mötes- och meddelandefunktion som inte är kopplad till deras samtalsbeteende.
Till skillnad från Webex Calling Flex-erbjudandet, med RTM-lösningen i grossistledet, påtvingar Cisco inga specifika priser och villkor för slutkunderna. Dessa är upp till varje tjänsteleverantör att implementera så som de anser lämpligt baserat på sin egen affärsmodell.
Webex Calling funktioner
Webex Calling har de samtalsfunktioner som tjänsteleverantörer behöver – alla ingår i licensavgiften för en enda användare.
| Alternativa nummer med distinkt ringsignal |
Anonym samtalsavvisning |
Undantag för inbrytning |
|
Driftskontinuitet (CFNR) |
Övervakning av upptagetlampa |
Vidarekoppling av samtal: alltid/upptagen/inget svar/selektiv |
|
Samtalshistorik |
Parkera samtal och återuppta |
Samtalsloggar med / klicka för att ringa |
|
Samtalsavisering |
Agent för samtalskö |
Samtalsinspelning |
|
Återuppringning |
Återuppringning |
Samtalsöverföring (deltagare och blind) |
|
Samtal väntar (upp till 4 samtal) |
ID för samtal väntar |
Begränsning av anslutet linje-ID |
|
Dirigerat samtalssvar |
Dirigerad samtalshämtning med inbrytning |
Stör ej |
|
Företagstelefonkatalog |
Chef/Chefsassistent |
Anknytningssamtal, variabel längd |
|
Funktionsåtkomstkoder |
Hotell: värd och gäst |
Inkommande inringar-ID (namn och nummer) |
|
Inkommande fax till e-post |
Mobilitet |
Flera linjeutseende |
|
N-vägs samtal (6) |
Kontor var som helst |
Blockering av utgående inringar-ID |
|
Personlig telefonkatalog |
Prioritetsavisering |
Sekretess |
|
Tryck för att prata |
Fjärrkontor |
Selektivt samtalsgodkännande |
|
Selektiv samtalsavvisning |
Ringning i följd |
Layout för samtalsdelning |
|
Samtidig ringning |
Kortnummer 100 |
Stöd för fax för T.38 |
|
Trevägssamtal |
Enhetliga meddelanden |
Avlyssning av användare |
|
Användarwebbportal |
Video (punkt till punkt) |
Visuell röstbrevlåda |
|
Röstmeddelande |
|
Automatisk receptionist |
Autentisering för samtalsparkering |
Samtalsparkeringsgrupp |
|
Besvara samtal |
Samtalskö |
Leverans av externt samtalslinje-ID |
|
Gruppsökning |
Sökgrupp |
Avlyssningsgrupp |
|
Avlyssna användare |
Leverans av intern samtalslinje-ID |
Musik parkerad |
|
Receptionistklient |
Microsoft Teams-integrering |
Röstportal |
Webex Calling med Webex-appen
Webex-appen är vår unika slutanvändarupplevelse som levererar samtal, möten och meddelanden till slutanvändaren. Med Webex Calling och Webex-appen tillsammans kan du:
-
Ringa, ta emot eller avvisa samtal på din skrivbordstelefon eller med Webex-appen på din smartphone, dator, bärbara dator eller surfplatta.
-
Parkoppla med Webex-enheter med Cisco Intelligent Proximity och/eller skrivbordstelefonkontroll för att komma åt gemensamma kontakter och samtalshistorik i appen när du använder dessa enheter för ljud och video.
-
Höj alla samtal till ett möte med fullständiga funktioner för att dra nytta av skärmdelning, whiteboardtagning, AI-transkriptioner, realtidstranskriptioner, anteckningar och åtgärdsobjekt, inspelningar och mycket mer
Webex-appen tillhandahåller teamsamarbetsfunktioner som uppfyller företagets dagliga mötes- och samarbetsbehov, inklusive:
-
1:1 och gruppmeddelanden – chatta enskilt eller i grupper med meddelanden, gifs, emojis och animerade reaktioner. Du kan enkelt ta bort eller redigera meddelanden, starta en konversationstråd, lägga till personer i konversationer, se läs kvittenser och mycket mer.
-
Fil- och innehållsdelning – dela även de största filerna i ett säkert utrymme som är snyggt organiserat, sökbart och sparat bredvid dina chattar så att det är enkelt att hitta det du behöver.
-
Tvåvägswhiteboardtavla – Whiteboardtavla eller rita med ditt team och dela den interaktiva ritningen i en chatt. Fortsätt att upprepa om du deltar i ett livemöte eller inte.
-
Ring samtal direkt till andra Webex-användare – ringa eller ta emot videosamtal till andra Webex-appanvändare via appen, gratis.
-
Arbeta med verktygen du älskar – glöm appväxling och avbrutna arbetsflöden. Integrera Webex med de verktyg du använder varje dag för ditt mest produktiva arbete. Du kan integrera nyckel och djup integrering med liknande Microsoft, Google, ServiceNow och mycket mer.
-
Anpassa dina utrymmen – ändra ditt färgtema, lägg till ett omslag, ställ in en anpassad status och anpassa upplevelsen till dig.
-
Läs mer om funktioner i Webex-applösningsöversikten.
Webex Meetings
Bättre kombinerade upplevelser och priser finns tillgängliga med Webex Suite när du köper Webex med samtal, möten, meddelanden, omröstningar och händelser i ett enda erbjudande. Webex Meetings är optimerad för möten i större skala som kräver olika åtkomstmetoder och funktioner för både mötesdeltagare och presentatörer. Webex Meetings är världens mest populära videokonferenstjänst för företaget och erbjuder mycket säker integrerad ljud-, video- och innehållsdelning från Webex-molnet.
Webex Meetings-sviten är en funktionell lösning som innehåller moduler för samarbetsmöten, utbildning, stora händelser och remote support. Webex Meetings har stöd för flera mobila enheter, inklusive iPhone, iPad, Apple Watch och Android och Android. Du kan träffa vem som helst på alla vanliga operativsystem-plattformar, inklusive Windows, Mac och Linux. Webex Meetings har stöd för webbläsare Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome och Edge.
-
Webex Meetings har stöd för HD-video (720p) och är kompatibelt med Cisco Webex Rooms och tredjepartsbaserade videosystem. Du kan bjuda in andra att delta i möten från mobila enheter eller deras egna videosystem, till exempel skrivbordsenheter och rumsenheter. Den här videofunktionen kombinerar videokonferenser och webbkonferenser till ett möte som alltid är igång. Schemalägg i förväg eller träffas direkt – alla är välkomna.
-
Kunder kan få en stark konkurrensfördel med Webex Meetings, som erbjuder:
-
Robust video – HD-video med flera strömmar som kan anpassas till hur du vill arbeta och vem du vill se i mötet, även på mobila enheter. Lägg till Cisco prisbelönta videorums- och skrivbordsenheter i ditt Webex-möte för livsliknande upplevelser.
-
Kraftfull mobil upplevelse – Optimerad endast för mobila användare med anpassningsbara 720p-videovyer, inbyggd skärmdelning, handsfree-anslutning, enkel möteschemaläggning och den anpassar sig till bullriga miljöer.
-
Delta från valfri enhet från fickan till styrelserummet – telefon, webbläsare, mobil, rumsenhet, standardbaserade rumsenheter från tredje part och till och med Skype för företag. Och du får en konsekvent mötesupplevelse oavsett hur du deltar.
-
Integrerat i hur du arbetar och lär dig – schemalägg, delta och starta möten med de verktyg från tredje part som du redan kan använda, inklusive Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar och Skype för företag. Webex Meetings är också tätt integrerat med populära lärandehanteringssystem (LMS), så fjärrlärandet kan vara lika effektivt som det är i klassen.
-
En mötesupplevelse – oavsett om mötesdeltagarna är tillsammans eller åtskilda, internt eller externt till organisationen, kommer de att ha en mötesupplevelse på mobila eller videoenheter.
-
Professionella och effektiva möten – Håll interna och externa mötesdeltagare engagerade med integrerade ljud-, video- och innehållsdelningsfunktioner som möjliggörs av globala onlinekonferenser med Webex Meetings-program. Du kan även dela andra program, skrivbord och till och med videofiler för mer produktiva och inflytelserika samarbetsmöten, utbildningar och händelser.
-
Virtuella möten som om du var ansikte mot ansikte – starta eller delta i ett möte med en webbläsare, mobiltelefon, skrivbord eller videoenhet i rummet. Gör onlinemöten ännu mer engagerande på samma sätt som du var tillsammans i person med video som automatiskt växlar för att visa personen som talar, vilket skapar en intuitiv mötesupplevelse. Samla alla i ett personligt, alltid tillgängligt mötesrum när som helst. Du kan använda din egen standardbaserade videoenhet som kan skala ditt möte från några till hundratals, som du vill.
-
Förbättrad säkerhet och efterlevnad – ta ut oron från mötet med säkerhet i flera lager som är byggd med Ciscos expertis som inte äventyrar användarupplevelsen.
-
Global mötesarkitektur – Cisco Webex® har en global arkitektur och nätverk, ett syfte som är byggt för möten, för att säkerställa hastighet och prestanda. Med datacenter över hela världen deltar personer med hjälp av det Webex-datacenter som ligger närmast dem. Fördelen? Videomöten av hög kvalitet utan förseningar – oavsett var mötesdeltagarna befinner sig. Detta möjliggörs av en företagsstruktur som på ett säkert och tillförlitligt sätt levererar SaaS-funktionalitet.
-
Förbättrad administration – För att bättre hantera samarbetsportföljen ger Cisco Webex Control Hub administratörsanvändare åtkomst till Webex Meetings-inställningar och -rapporter i en enda glasruta.
-
Förbättrad distributionshastighet – upplev snabb tid att värdera med låg total ägandekostnad genom att snabbt kunna distribuera lösningen över den säkra Webex-plattformen. Du kan distribuera Webex Meetings snabbt i stället för över månader och dra full nytta av innovativa bästa praxis för video- och webbsamarbete tillsammans med Ciscos teknik och expertis.
-
Webex Meetings hjälper dig att glömma tekniken så att du kan fokusera på att ha en välplanerad händelse och ett produktivt möte. Att delta i Webex Meetings är en bris för alla, oavsett om de ansluter från en app på sin dator, smartphone eller surfplatta eller deltar med en grupp kollegor via en Webex Room-enhet.
Webex Assistant i grossistledet
Webex-assistent Meetings är en intelligent, interaktiv virtuell mötesassistent som gör möten sökbara, användbara och mer produktiva. Du kan be Webex-assistent att följa upp åtgärdsobjekt, ta hänsyn till viktiga beslut och markera viktiga ögonblick under ett möte eller en händelse.
Webex Assistant för möten är gratis för Webex Meetings, Webex Suite-paketmötesplatser och personliga mötesrum. Supporten inkluderar både nya och befintliga webbplatser.
Aktivera Webex Assistant-möten för Webex Meetings och Webex Suite-paket
Webex Assistant är som standard aktiverat för grossistkunder i Webex Meetings- och Webex Suite-paket. Partneradministratörer och kundorganisationsadministratörer kan inaktivera funktionen för kundorganisationer via Control Hub.
Begränsningar
Följande begränsningar finns för Webex för Cisco Grossist:
-
Stödet är begränsat till Webex Meetings- och Webex Suite-paketmötesplatser och personliga mötesrum.
-
Transkriptioner av undertexter stöds endast på engelska, spanska, franska och tyska.
-
Innehållsdelning via e-post kan endast nås av användare inom din organisation.
-
Mötesinnehåll är inte tillgängligt för användare utanför din organisation. Mötesinnehåll är inte heller tillgängligt när det delas mellan användare av olika paket från samma organisation.
-
Med Webex Meetings- och Webex Suite-paketet är transkriptioner av mötesinspelningar tillgängliga oavsett om Webex Assistant är aktiverat eller inaktiverat. Om lokal inspelning väljs kommer dock inte avskrifter eller höjdpunkter efter mötet att registreras.
Ytterligare information om Webex Assistant För information om hur du använder funktionen, se Använd Webex Assistant i Webex Meetings och Webex Webinars.
Grundläggande konfiguration av kundupplevelse i grossistledet
Utforska funktionerna och begränsningarna i Essential Customer Experience i grossistledet, exklusive konfiguration av skapande av samtalskö och uppgradering från Essential Customer Experience.
Skapande av samtalskö:
Den viktigaste skillnaden från att skapa samtalskön för kundupplevelse som nämns i Webex Customer Experience Essentials är att för grossistorganisationer på sidan Välj agenter kan en användare endast väljas som agent om de har tilldelat CX Essentials-paketet. Visa endast kunderfarenhet-användare kommer inte att vara tillgängligt.
Uppgradering av samtalskö:
Om organisationen har köpt Essentials Customer Experience och vill flytta den befintliga grundläggande samtalskön till Essentials Customer Experience Essentials-kön kan du enkelt göra det från Control Hub. Om du uppgraderar kön upprätthålls tilldelade agenter och arbetsledare samt befintliga inställningar för kön.
Begränsningar/Varning:
- När en samtalskö har uppgraderats kan du inte nedgradera den.
- Virtuell linje och arbetsyta i Customer Experience Basic-samtalskö stöds inte för uppgradering till Essential Customer Experience-köer.
Så här uppgraderar du en samtalskö:
- Logga in på Control Hub och gå till Tjänster > Samtal > Funktioner > Samtalskö.
- Klicka på ellipsikonen för samtalskön som du vill uppgradera och klicka på Uppgradera kö.
- Granska köinformationen och klicka på Nästa.
Det viktade dirigeringsmönstret från Customer Experience Basic stöds inte i Customer Experience Essentials och som standard till Top Down. Du kan ändra till andra routningstyper efter uppgraderingen.
- På skärmen Granska pakettilldelning kan vi göra antingen två åtgärder som nämns nedan:
- Ta bort agenter som inte har Customer Experience-paketet genom att klicka på ”Fortsätt uppgraderingen utan de listade agenterna”. Den här åtgärden tar bort dessa agenter från samtalskön.
- Ändra paketet som tilldelats relevanta användare genom att navigera till sidan ”Tilldelat användarpaket” som visas nedan. Detta tar dig till användarskärmen där du kan tilldela nyckelpaketet för kundupplevelse efter behov. Därefter kan du försöka uppgradera samtalskön igen.
Förenklad och centraliserad administration
RTM-lösningen i grossistledet ger dig två enkla gränssnitt för att tillhandahålla och hantera kunder:
-
Partnerhubb
-
Kontrollhubb
Partnerhubb: Hantera erbjudandet
Partner Hub är Ciscos webbaserade portal för hantering av RTM-lösningen i grossistledet. Partner Hub är det administrativa gränssnittet som du använder för att konfigurera erbjudandeattribut som sträcker sig över företag. Partner Hub tillhandahåller:
-
Offerthantering – Upprätta standardinställningar, mallar och policyer som gäller för alla företag som hanteras under erbjudandet.
-
Sammärkning – ange klientvarumärkesfärger, logotyper och andra klientattribut för en sammärkt slutanvändarupplevelse som på nytt genomför både tjänsteleverantören och Ciscos värden.
-
Företagsregistrering – lägg till nya företag i ditt erbjudande, tilldela funktioner på företagsnivå och säkerhetsefterlevnad. Ställ in attribut för mötesplatsen inklusive inringnings- och återuppringningstjänster.
-
Företagshantering och rapportering – tilldela roller och ansvar till administratörer inom de företag som du hanterar. Se analyser för alla företag för att övervaka implementering, användning och kvalitetsmätning.
Partner Hub har flera nivåer av rollbaserad åtkomstkontroll som gör det möjligt för tjänsteleverantörer att tilldela åtkomstnivåer samtidigt som bästa praxis för säkerhet upprätthålls.
| På skärmen Partnerhubs översikt visas en knapp för Starta provperiod . Försöksalternativet är dock inte tillgängligt för RTM-partners i grossistledet. Partner bör inte försöka använda det här alternativet eftersom du inte kan konvertera dessa provperioder till grossistkunder. |
Kontrollhubb: Hantera för företagets räkning
Webex Control Hub är Ciscos webbaserade företagshanteringsportal. Den erbjuder en helhetssyn på ett företags Webex-tjänster. Det hjälper dig att hantera alla företag, användare, enheter och säkerhetsinställningar på ett och samma ställe. I samband med RTM-lösningen i grossistledet är den primära användaren av Control Hub tjänsteleverantörsadministratören som uppdaterar inställningarna för slutföretagets vägnar. Det är också möjligt för företagsadministratören att utföra dessa funktioner. Detta ger tjänsteleverantörer möjlighet att låta dina företag hantera sig själva, om så önskas. Det finns flera roller som tjänsteleverantörer kan tilldela kunden så att de kan ha olika nivåer av åtkomst till Control Hub. Detta ökar flexibiliteten och anpassningen.
Control Hub tillhandahåller en central molnapp för alla dina administrativa funktioner med detaljerad analys och rapportering. Administratören kan också konfigurera säkerhets- och regelefterlevnadspolicyer för att hålla data säkra och uppfylla regulatoriska behov.
Control Hub tillhandahåller:
-
Skapande av användare och tjänstetilldelning – hantera alla rörelser, lägger till, ändringar och tar bort (MACD:er) för användare i ett företag. Med Control Hub kan du ställa in specifika pakettyper per användare som berättigar dem till ett gemensamt område- eller Suite-paket.
-
Handlingsbara insikter – se implementering i handling i alla företag och inom företag. Förstå hur användare ringer, meddelanden, deltar i möten, hur länge möten varar och vem som använder video. Detta hjälper dig att mäta implementeringen och använda tjänsterna för hela erbjudandet.
-
Borra ner den grundläggande orsaken till problem med användarupplevelsen– Identifiera problem på företagsnivå som röstkvalitet och sidbelastningsprestanda så att du kan felsöka dem innan de påverkar.
-
Flexibel policydefinition – Konfigurera enkelt tjänsteinställningar för administratörer och användare med rollmallar och granulära policykontroller.
-
Användar- och enhetshantering– Aktivera enheter snabbt, hantera användare och aktivera synkronisering med Microsoft Active Directory och integrerad enkel inloggning för alla eller en undergrupp av de företag som du hanterar.
Se Control Hub Management och Analytics datablad för mer information om hantering och analys av Control Hub.
API-hantering för tjänsteleverantörsskala
RTM-lösningen i grossistledet är utformad för tjänsteleverantörens skala. För att uppnå detta aktiveras alla funktioner för hantering av partnernivå och företagsnivå (Control Hub) via API:er.
RTM-lösningen i grossistledet innehåller särskilt byggda API:er för tjänsteleverantörer som hjälper till att registrera kunder och användare i skala. I ett idealiskt tillstånd behöver du bara ett API-samtal för att skapa en kundenhet i Webex och ett API-samtal för att skapa och konfigurera tjänster för användare. Cisco har investerat i asynkrona API:er som gör sig av med att beställa API:er och andra manuella operationer. Dessa API:er utökar de som finns tillgängliga på developer.webex.com och gör det möjligt för tjänsteleverantörer att enkelt sprida integrering från tjänsteleverantör till kund till användare. Designriktlinjerna för dessa API:er är att de är enkla att använda, tillåter tjänsteleverantörer att arbeta i skala och erbjuda flexibilitet via registreringmallar för att rikta erbjudanden till slutkunderna.
| Webex för Broadworks-kunder kommer att avvisas av dessa API:er. |
Arkitekturöversikt
Diagrammet nedan illustrerar den övergripande arkitekturen för grossistvägen till marknaden. Det finns två områden som betonas:
-
Kundetablering/hantering
-
Fakturering för tjänsteleverantör
Dessa områden diskuteras mer ingående i efterföljande ämnen.
Kundetablering
Som redan nämnts undanröjer grossistledet behovet av att placera inköpsbeställningar per kund i CCW. I stället kan tjänsteleverantören registrera kunder direkt mot Webex med hjälp av offentliga API:er eller partnerhubben (Future). Diagrammet ovan illustrerar interaktioner på hög nivå:
-
Tjänsteleverantören äger kundrelationen. När du säljer tjänster till kunden kommer tjänsteleverantören att hantera denna relation (inklusive citering, beställning, fakturering, betalningar) på sina egna system. Steg ett i varje kundhantering är att tillhandahålla kunden på sitt eget system.
-
Tjänsteleverantören kan integrera offentliga API:er i sina kundetableringsarbetsflöden så att de automatiskt kan registrera kunden och användarna på Webex och tilldela tjänster. I framtiden kommer lösningen också att stödja registreringsfunktioner via Partner Hub.
-
När kunden har registrerats kan tjänsteleverantören använda partnerhubben, kontrollhubben och offentliga API:er för att ytterligare administrera lösningen för sina kunder.
| Administratörer bör tillhandahållas med samma paketnivå som kundorganisationen skapades med. Ingen nedgradering av paketet stöds för kundadministratören (fullständig administratör). |
Paket/Lägg tilloss
De grundläggande enheterna för tjänstetilldelning för grossistledet till marknaden är paket och tillägg.
-
Paket är grundläggande tjänstetilldelningar. Alla användare tilldelas ett (och endast ett) paket som berättigar dem till en uppsättning Webex-meddelanden, mötes- och samtalstjänster. För en lista över paket, se Paketerbjudanden.
-
Lägg till är ytterligare faktureringsfunktioner som inte ingår som standard i baspaketen. Den första versionen av Grossist RTM innehåller inga tillägg, men det finns en lista över potentiella tillägg i rörledningen.
Kontroller av begränsade och nekade personer
Av efterlevnadsskäl kontrollerar RTM-etableringen i grossistledet automatiskt om kunden visas på en lista med begränsade eller nekade personer. Om kunden visas på någon av listan placeras etableringen i ett väntande tillstånd där API slutför regelbundna statuskontroller för att se om problemet har åtgärdats. Om kunden förblir i väntande tillstånd efter 72 timmar upphör registreringen och Cisco Ops-teamet tar över efterlevnadskontrollen för att avgöra om kunden kan tillhandahållas.
Mer information om Ciscos efterlevnadspolicy finns i General Export Compliance.
För information från USA:s handelsdepartement, se Nekad Persons List.
Adress
Du måste välja ett land i faktureringsadressen när du skapar en kund. Detta land tilldelas automatiskt som organisationsland med Common Identity. Dessutom kommer organisationens land att bestämma de globala standardnumren för inringning på Webex Meeting-webbplatser med Cisco-aktiverade PSTN-samtalsalternativen.
Webbplatsens standardnummer för global inringning kommer att ställas in på det första tillgängliga inringningsnumret som definieras på telefondomänen baserat på organisationens land. Om organisationens land inte hittas i det inringningsnummer som definierats på telefonidomänen kommer standardnumret för den platsen att användas.
|
S Nej. |
Plats |
Landskod |
Namn på land |
|---|---|---|---|
|
1 |
AMER |
+1 |
s, ca. |
|
2 |
APAC |
+65 |
Singapore |
|
3 |
Anz |
+61 |
Australien |
|
4 |
Europa, Mellanöstern och Afrika |
+44 |
STORBRITANNIEN |
|
5 |
euro |
+49 |
Tyskland |
Språk som stöds
Under etableringen kommer språkfältet att göra det möjligt för administratörer att tillhandahålla kundorganisationer i grossistledet med ett specifikt språk. Det här språket tilldelas automatiskt som standardspråk för kundorganisationen och Webex-mötesplatserna.
Det finns stöd för fem teckenspråk i formatet (ISO-639-1)_(ISO-3166). Till exempel motsvarar en_USA English_USA. Om endast ett språk med två bokstäver begärs (med ISO-639-1-format) kommer tjänsten att generera ett språk för fem tecken genom att kombinera det begärda språket med en landskod från mallen, dvs. ”begärdanguage_LCountryCode”. Om det inte går att få ett giltigt språk används standardspråket baserat på önskad språkkod.
I följande tabell visas de språk som stöds och mappningen som konverterar en tvåbokstlig språkkod till ett språk med fem tecken för situationer där ett språk med fem tecken inte är tillgängligt.
|
Språk som stöds (ISO-639-1)_(ISO-3166) |
Om endast en tvåbokstavskod är tillgänglig ... | |
|---|---|---|
|
Språkkod (ISO-639-1) ** |
Använd standardkänsligt språk istället (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
|
en_USA en_AU en_GB en_Ca |
Lä |
en_USA |
|
fr_Fr fr_Ca |
fr |
fr_Fr |
|
cs_cz |
cs |
cs_cz |
|
da_Dk |
Lä |
da_Dk |
|
de_DE |
de |
de_DE |
|
hu_Hu |
Lä |
hu_Hu |
|
id_ID |
ID |
id_ID |
|
it_Det |
it |
it_Det |
|
ja_Jp |
ja |
ja_Jp |
|
ko_Kr |
ko |
ko_Kr |
|
es_Es es_CO es_Se |
es |
es_Es |
|
nl_Nl |
nl |
nl_Nl |
|
nb_NEJ |
nb |
nb_NEJ |
|
pl_pl |
pl |
pl_pl |
|
pt_PT pt_Br |
pt |
pt_PT |
|
ru_Ru |
ru |
ru_Ru |
|
ro_Lä |
Lä |
ro_Lä |
|
zh_Cn zh_TW |
zh |
zh_Cn |
|
sv_SE |
sv |
sv_SE |
|
ar_Sa |
äl |
ar_Sa |
|
tr_Tr |
tf |
tr_Tr |
| Lokala es_CO, id_ID, nb_NO och pt_PT stöds inte av Webex Meeting-webbplatser. För dessa lokaler kommer Webex Meetings-webbplatser endast att finnas på engelska. Engelska är standardspråket för webbplatser om inget/ogiltigt/inte stöds språk krävs för webbplatsen. Det här språkfältet gäller när du skapar en Organisation- och Webex Meetings-webbplats. Om inget språk nämns i ett inlägg eller i prenumerantens API används språket från mallen som standardspråk. |
Fakturering för tjänsteleverantör
Ett centralt mål för lösningen Grossist Route To Market (RTM) är att minska friktionen för tjänsteleverantörernas partnerorganisationer vid registrering av kunder i skala.
-
Vanligtvis krävs separata inköpsbeställningar för att upprätta en prenumeration per Webex-kund. Detta bromsar registreringsprocessen och är en alltför stor börda för en grossistleverantör som vanligtvis hanterar många tusentals mycket små SMB-kunder (< 20 användare per kund i de allra flesta fall).
-
För att undvika detta kräver grossist-RTM endast en enda ”blandad” inköpsorder/prenumeration på tjänsteleverantörsnivå, mot vilken SP faktureras för all användning i hela kundbasen. Detta frigör tjänsteleverantören att fokusera på att registrera sina kunder på Webex-plattformen.
Figur 5: Arkitekturöversikt illustrerar de grundläggande stegen i hur grossisttjänsteleverantören upprättar sin prenumeration och i slutändan faktureras för all användning.
-
Tjänsteleverantören placerar en enda tom inköpsorder i CCW för grossisttjänster. Denna inköpsorder innehåller en specificerad lista över grossisttjänster (paket eller tillägg) som tjänsteleverantören har rätt att sälja till sin kundbas.
-
När kunder tillhandahålls och Webex-tjänsterna används spårar Webex och registrerar alla Paket och Lägg tillPå förbrukning.
-
I slutet av tjänsteleverantörens faktureringsperiod förlänger Webex de dagliga användningssummorna och genererar en faktura till tjänsteleverantören baserat på den överenskomna prissättningen per användning.
-
Tjänsteleverantören använder offentliga API:er för fakturering i grossistledet för att generera och hämta anpassade faktureringsrapporter som bryter ned användningen per kund eller användare. Tjänsteleverantörer kan använda data från dessa faktureringsrapporter för att fakturera sina kunder enligt kundens användning.
Webex upprätthåller historiska register över all användning. Mer information om hur du använder dessa API:er finns i Billing Reconciliation.
Kapacitet för underpartner
Grossistleverantörer för RTM-tjänster skulle sannolikt ha en återförsäljarkanal. Dessa återförsäljarkanaler inkluderar vanligtvis avtal med en eller flera återförsäljare (för den här funktionen kallar vi återförsäljaren en ”underpartner”). Dessa underleverantörer utökar vanligtvis erbjudandet till sin kundbas och hanterar kundens livscykel som är avgörande för framgång. I kärnan kan en partner abstrakt faktureringsintegration med Cisco från dess underpartners.
Mer information finns i avsnittet Konfigurera underpartner under Distribuera grossistväg till marknaden.
När den har konfigurerats måste underpartnern använda sin åtkomst till Partner Hub för att konfigurera samtalsintegrering och grossistmallar för RTM-registrering i grossistledet (moderpartnerns delade prenumerations-ID visas automatiskt när mallen skapas). När mallar är på plats kan underpartnern använda guiden för att skapa kunder i partnerhubben eller API:erna för att registrera kunder. För att ge viss insikt använder Webex-arkitekturmodeller SubPartners som partner, vilket gör att SubPartners kan dra nytta av funktioner som liknar en partner. SubPartners kan ha sina administratörsanvändare, rapporterings-, varumärkes- och registreringsmallar och hantera sina kunder fullt ut.
För närvarande har den här modellen endast stöd för 1 nivå (partner – noll eller fler underleverantörer), och det finns ingen hård gräns för antalet underleverantörer per partner. En underdelspartner har INTE tillgång till den överordnade partnerinstansen och andra underdelspartner som kan finnas under moderpartnern, och en underdelspartner kommer endast att kunna hantera kunder de är ombord på. En partner kan skapa, visa och ta bort faktureringsrapporter för sina enskilda delpartner. För mer information, se Billing Reconciliation om förbättringar av rapporten relaterade till Sub Partners.
|
|
Subpartner (även känd som indirekta leverantörer i användargränssnittet)
Med SubPartner-modellförbättringar i den här fasen kan moderpartners hantera indirekta leverantörer och deras kunder med förbättrad synlighet och åtgärder via Partner Hub och API:er.
Moderpartnerna kommer att upprätta en hanterad relation med både den indirekta leverantören och deras kunder, vilket förbättrar synligheten och kontrollen inom subpartnermodellen.
Det hanterade förhållandet mellan moderpartnern och underpartnern upprättas under konfigurationsfasen av underpartnern.
Under tiden upprättas det hanterade förhållandet mellan moderpartnern och underpartnerns kund under Grossistkundskapande eller Grossistorganisation bifogas.
Förutom att ge SubPartners behörighet att utföra verksamhet på egen hand gör den här funktionen det dessutom möjligt för Överordnade partner att övervaka både SubPartners och deras respektive kunder via både användargränssnittet och API:erna.
Ändringar av API för tillhandahållande i grossistledet
Grossist-API erbjuder en extra supportparameter ”påVägnarOfSubPartnersorgID” på partnerns vägnar, vilket gör att moderpartnern kan utföra grossistoperationer för underpartnerna.
Partnerhubb
Överordnad partner – vy över indirekt leverantör
Om du är inloggad på Partner Hub som överordnad partneradministratör med både rollen ”fullständig partneradministratör” och ”grossistadministratör” har du åtkomst till fliken ”Indirekta leverantörer”. I det här avsnittet visas alla indirekta leverantörer som är kopplade till din partnerorganisation via en ”hanterad av”-relation. Till höger hittar du kryssstart-knappen. Om du klickar på den dirigeras du till partnerhubbkontot för den indirekta leverantören, där du kommer att logga in som administratörsanvändare för överordnad partner.
Överordnad partner – vy över kundlista
När du är inloggad på Partner Hub som överordnad partneradministratör med både rollen ”partnerfullständig administratör” och rollen ”grossistadministratör” kommer du att få åtkomst till överordnets kundlista. Som en del av funktionen SubPartner kan du nu uttryckligen söka efter kunder som tillhör moderpartnerns indirekta leverantörer. Dessa kunder kommer inte att läsas in i kundlistan som standard, men genom att uttryckligen söka efter dem kan moderpartneradministratören visa dem. Dessutom kommer administratören för överordnad partner att ha möjlighet att kryssstarta härifrån in i kundkontrollhubben för de indirekta leverantörerna.
Begränsning
- Korslanseringen av helpdesk fungerar inte för underpartnerna.
- Användargränssnittet för listan över indirekta leverantörer i partnerhubben har för närvarande endast 100 indirekta leverantörer.
- När du korsstartar in i subpartnerpartnerhubben kommer följande funktioner inte att vara tillgängliga:
-
Analysskärm
-
Tjänsteskärm
-
Rapportskärm
-
Hantering av Webex-release
-
Skapa Flex-provperiod
-
Lista över delpartner i grossistledet
Använd detta API för att hämta en lista över underpartner för partnerorganisationen. Du kan lista alla underpartner eller begränsa listan till de underpartner som uppfyller de angivna parametrarna, t.ex. etableringsstatus (avbruten, aktiv).
| Om du anger valfria parametrar returnerar API endast de subpartners som matchar exakt de parametrar du anger. Om du till exempel anger etableringsstatus returneras endast delpartner som har den specifika etableringsstatusen. |
-
Gå till API för List SubPartners i grossistledet.
-
Under Frågeparametrar anger du alla sökparametrar som du vill använda (t.ex. etableringsstatus, offset, max). Mer information om dessa parametrar finns i utvecklarhjälpen på API:et.
-
Klicka på Kör.
API:et skickar ut listan över underleverantörer tillsammans med det unika organisationensID och etableringsstatus.
Märkning
Partneradministratörer kan använda Avancerade anpassningar för att anpassa hur Webex-appen ser ut för kundorganisationer som partnern hanterar. Partneradministratörer kan anpassa följande inställningar för att säkerställa att Webex-appen återspeglar deras företagsvarumärke och identitet:
-
Företagslogotyp
-
Unika färgscheman för ljusläge eller mörkt läge
-
Anpassade support-URL:er
Mer information om hur du anpassar varumärkning finns i Konfigurera avancerade varumärkesanpassningar.
|
|
Funktionsmatris
För information om de funktioner som stöds för lösningen Route-to-Market i grossistledet, se Webex RTM-funktionsmatris.
Distributionsöversikt
RTM-lösningen i grossistledet erbjuder en effektivare distributionsprocess som inkluderar förenklad etablering, administration och fakturering. Följande kapitel innehåller förfaranden som beskriver:
-
Så här tillhandahåller du nya kundorganisationer och prenumeranter.
-
Så här underhåller och uppdaterar du befintliga kunder och prenumeranter.
-
Så här skapar du faktureringsrapporter så att du kan fakturera dina kunder.
Innan du börjar
Du måste bestämma hur du vill hantera dina kunder och användare. Det finns två gränssnittsalternativ för tillhandahållande och hantering av kunder. I detta kapitel fastställs förfaranden för båda gränssnitten.
-
Hantera kunder manuellt via partnerhubbgränssnittet
-
Hantera kunder med offentliga API:er
Om du ännu inte har tilldelat administrationsroller inom partnerorganisationen, se även Partneradministratörsroller för Webex för Broad Works och Grossist-RTM.
Registrering med grossistkonfigurationshjälp
Grossistkonfigurationshjälp är en valfri kund-registreringstjänst som Cisco erbjuder till grossistpartners för RTM för att hjälpa dem att registrera kunder. Tjänsten är tillgänglig för alla partner som beställer A-grossist SKU i Cisco Commerce Workspace (CCW). Partner kan beställa tjänsten för specifika kundplatser via antingen Express- eller Standard Grossist-SKU, där sku tilldelas automatiskt baserat på antalet användare för kundplatsen.
Som en ytterligare fördel uppdaterar tjänsten partnerns faktureringsrapport automatiskt så att partner kan fakturera sina kunder på lämpligt sätt.
Nedan följer de två Grossist Setup Assist SKU tillsammans med deras respektive prismodell. Observera att dessa är nettoöverföringspriser till partnern. Listprisererna kommer att vara olika (högre) baserat på rabatter från En här partner.
|
Sku |
SKU används för ... |
|---|---|
|
Grossistkonfiguration Assist Express-användning |
Platt laddning för att ställa in plats för upp till 5 sittplatser |
|
Standardanvändning för grossistkonfigurationshjälp |
Laddning per användare för att ställa in plats med fler än 5 platser |
Registreringsflöde med partikonfigurationshjälp
Det här avsnittet beskriver registreringsflödet när du använder partikonfigurationshjälp.
Förutsättningar
-
Partnern måste vara fullständigt registrerad på grossistledet Route-to-Market-lösningen. Detta inkluderar objekt som PSTN-anslutning, värdkrav från tredje part har slutförts, OSS/BSS konfigurerat.
-
Alla förfrågningar om grossistkonfigurationshjälp måste skickas in senast sex arbetsdagar innan registreringen slutförs.
-
Vi rekommenderar att kunder verifierar nätverksanslutningen på cscan.webex.com.
Registreringsflöde
|
Kommando |
Beskrivning | |||
|---|---|---|---|---|
|
1 |
Placera en engångsbeställning i Cisco Commerce Workspace (CCW) för A-Grossist SKU med en mängd av 1. |
Se Webex – Grossistbeställningsguide för hjälp med att placera beställningen.
| ||
|
2 |
Slutför kundetableringsuppgifter med något av dessa flöden: |
Du kan antingen tillhandahålla kundorganisationer manuellt i Partner Hub eller använda API:er för att slutföra etableringen. | ||
|
3 |
Konfigurationshjälpen kan utföras med något av följande flöden: |
Efter etablering skickar du in prenumerationsbegäran med formuläret för gruppkonfigurationshjälp eller gruppkonfigurationshjälp via API.
| ||
|
4 |
Konfigurationshjälpteamet hjälper dig att registrera kunden med ett av följande flöden: |
Se det flöde som gäller för den kundplats som du registrerar. Flödet beskriver både Ciscos och partnerns ansvar i varje steg i processen. |
Konfigurationshjälp (Express Flow)
Följande tabell bryter ned projektflödet för alternativet Express när Cisco Grossistkonfigurationshjälp tar över registreringen. Följande projektfaser inträffar när du har slutfört etableringen och lämnat in din begäran om hjälp.
Tabellen visar upp Ciscos ansvar och partneransvar i varje fas av projektet.
|
Projektfas |
Cisco Responsibility under den här fasen |
Partneransvar under denna fas | |
|---|---|---|---|
|
1 |
Upptäckt och bedömning |
| |
|
2 |
Lösningsdesign |
|
Följ upp med kunden efter behov. |
Konfigurationshjälp (standardflöde)
Följande tabell bryter ned projektflödet för alternativet Express när Cisco Grossistkonfigurationshjälp tar över registreringen. Följande projektfaser inträffar när du har slutfört etableringen och lämnat in din begäran om hjälp.
Tabellen visar upp Ciscos ansvar och partneransvar i varje fas av projektet.
|
Projektfas |
Ciscos ansvar under den här fasen |
Partneransvar under denna fas | |
|---|---|---|---|
|
1 |
Projekthantering |
|
|
|
2 |
Upptäckt och bedömning |
|
|
|
3 |
Lösningsdesign |
|
|
|
4 |
Registrering (testning) Plannign-fas |
|
|
|
5 |
Implementering |
|
|
|
6 |
Körning av registrering |
|
|
|
7 |
Efter registrering |
|
|
|
8 |
Driftöverlämning |
|
|
API-kontroll före etablering av partner
API:et för kontroll före etablering hjälper administratörer och försäljningsteam genom att kontrollera om det finns fel innan du tillhandahåller en kund eller prenumerant till ett paket. Användare eller integreringar som är auktoriserade av en användare med rollen fullständig partneradministratör kan använda detta API för att säkerställa att det inte finns några konflikter eller fel vid paketetablering för en viss kund eller prenumerant.
API kontrollerar om det finns konflikter mellan den här kunden/prenumeranten och befintliga kunder/prenumeranter på Webex. Till exempel kan API kasta fel om prenumeranten redan är etablerad till en annan kund eller partner, om e-postadressen redan finns för en annan prenumerant, eller om det finns konflikter mellan etableringsparametrarna och det som redan finns i Webex. Detta ger dig möjlighet att åtgärda dessa fel innan du tillhandahåller, vilket ökar sannolikheten för att etableringen lyckas.
Mer information om API finns i: Webex för utvecklarguide i grossistledet
Om du vill använda API går du till: Förhandsgranska etablering av en grossistprenumerant
| För att komma åt Förhandskontrollera ett etableringsdokument för grossistprenumeranter måste du logga in på https://developer.webex.com/ portalen. |
Tillhandahålla kundorganisationens uppgiftsflöde (via partnerhubben)
| Du kan även använda API:er för att tillhandahålla kundorganisationer. Se Etablera kundorganisationens uppgiftsflöde (via API). |
| 1 |
Konfigurera en registreringsmall Innan du tillhandahåller en kund måste du konfigurera en registreringsmall. Du kan använda en befintlig mall eller skapa en ny mall. |
| 2 |
Skapa en ny kundorganisation manuellt i Partner Hub. |
| 3 |
Konfigurera den nyligen skapade kunden genom att lägga till användare och platser. |
Konfigurera en registreringsmall
Du måste ha en registreringsmall innan du kan tillhandahålla kundorganisationer eller användare. Använd den här proceduren för att skapa en registreringsmall med gemensamma inställningar som du vill tillämpa på de kundorganisationer som använder mallen. Följande villkor gäller:
-
Du kan tillämpa en enda registreringsmall för flera kunder.
-
Du kan skapa flera registreringsmallar med inställningar som är riktade till olika uppsättningar av kunder.
| 1 |
Logga in på Partner Hub och välj Kunder. |
| 2 |
Klicka på knappen Mallar för att visa befintliga mallar. |
| 3 |
Klicka på Skapa mall. |
| 4 |
Välj Webex för grossisthandel och klicka på Nästa. |
| 5 |
Konfigurera dina primära inställningar:
|
| 6 |
I listrutan Grossistprenumeration väljer du din prenumeration. |
| 7 |
Klicka på Nästa. |
| 8 |
Välj en av följande autentiseringsmetod:
|
| 9 |
Klicka på Nästa. |
| 10 |
Under Grossistsamtal väljer du en molnansluten PSTN-leverantör och klickar på Nästa. Observera att det här fältet är valfritt för Webex Meetings-paketet, men obligatoriskt för andra paket. |
| 11 |
Konfigurera alternativ för allmänna inställningar och samtalsinställningar :
|
| 12 |
Klicka på Nästa. |
| 13 |
Granska sammanfattningen av inställningar och klicka på Redigera för att ändra alla inställningar som du vill. När inställningarna ser rätt ut klickar du på Skicka. Den nyligen skapade mallen läggs till i mallvyn.
|
| 14 |
Öppna mallen som du har skapat och kopiera värdet för etablerings-ID . Du behöver det här värdet när du tillhandahåller en kundorganisation. |
Skapa kund via partnerhubben
| 1 |
Logga in på Partner Hub. |
| 2 |
Klicka på Kunder för att visa listan över befintliga kunder. Du kan välja vilken kund som helst för att visa information om den organisationen. |
| 3 |
Klicka på Skapa kund för att skapa en ny kundorganisation. |
| 4 |
På skärmen Kundinformation anger du information som företagsnamn, administratörens e-postadress och mallen som du vill tillämpa. |
| 5 |
Klicka på Nästa. |
| 6 |
På skärmen Paket väljer du det paket som du vill tillämpa på den här kunden och klickar på Nästa. |
| 7 |
På huvudkvarterets platsskärm anger du platsinformation om kundens högkvarter. |
| 8 |
Om huvudkontoret finns på en plats som stöds av Webex klickar du på kryssrutan Jag verifierar att den här kunden befinner sig i en plats som stöds av Cisco Webex . |
| 9 |
Klicka på Nästa. |
| 10 |
Granska kundsammanfattningen. Om informationen är korrekt klickar du på Skapa kund. |
Nästa steg
| Webex Partners i en region kan skapa kundorganisationer i alla regioner som vi erbjuder tjänsterna. Mer information finns i: Datalagring i Webex. |
Konfigurera kund
| 1 |
Logga in på Partner Hub. | ||
| 2 |
Klicka på Kunder och välj lämplig kund. Kundinställningarna visas till höger på skärmen. | ||
| 3 |
Klicka på Konfigurera kund. Guiden Konfigurera användare startar. | ||
| 4 |
På skärmen Lägg till och bekräfta platser anger du ytterligare platser, till exempel filialer. | ||
| 5 |
Klicka på Nästa. | ||
| 6 |
På skärmen Lägg till användare anger du användarinformation som förnamn, efternamn, e-post, paket och plats. | ||
| 7 |
Klicka på Nästa. | ||
| 8 |
Tilldela telefonnummer till användare som har ett samtalspaket. | ||
| 9 |
Klicka på Nästa. | ||
| 10 |
Granska informationen som du har angett. | ||
| 11 |
Klicka på Skapa användare.
|
Nästa steg
| Administratörer bör tillhandahållas med samma paketnivå som kundorganisationen skapades med. Ingen nedgradering av paketet stöds för kundadministratören (fullständig administratör). |
Tillhandahålla kundorganisationens uppgiftsflöde (via API)
| Du kan även använda Partner Hub för att tillhandahålla kundorganisationer. Se Tillhandahåll kundorganisationens uppgiftsflöde (via partnerhubben). |
| Under etableringen, antingen i Partner Hub eller via API, ställs nu SIP-domänen för kundorganisationer automatiskt in. Den här uppdateringen säkerställer att SIP-domänen är korrekt konfigurerad, vilket är nödvändigt för att skapa en arbetsyta när du använder Webex Calling. |
| 1 |
Konfigurera en registreringsmall Innan du tillhandahåller en kund måste du ha konfigurerat en registreringsmall i partnerhubben. Du kan använda en befintlig mall eller skapa en ny. |
| 2 |
Etablera kundAPI i grossistledet Tillhandahåll kundorganisationen med hjälp av API:er. Tillämpa inställningarna för registreringsmallen på din nya kundorganisation. |
| 3 |
Etablera API för grossistprenumeranter Lägg till prenumeranter (användare) i kundorganisationen med API:er. |
Etablera kundAPI i grossistledet
Innan du börjar
| Mer information om språk som stöds finns i: Språk som stöds |
| 1 |
Öppna tillhandahållandet av ett kundAPI i grossistledet. |
| 2 |
I konfigurationsområdet till höger fyller du i de obligatoriska fälten för kundorganisationen. Se till att följa formatet i exemplen:
|
| 3 |
Klicka på Kör. Resultatet visas i svarsfönstret. Svaret innehåller också en URL som visas i platsrubriken och som pekar mot organisationen.
|
Nästa steg
Etablera API för grossistprenumeranter
| Den första etablerade användaren i en ny kundorganisation tilldelas administratörsprivilegier automatiskt. |
| 1 |
Öppna API:et Provision för en grossistprenumerant. | ||
| 2 |
Fyll i följande obligatoriska fält. Mer information om fälten finns i fältbeskrivningarna med API:
| ||
| 3 |
Klicka på Kör. | ||
| 4 |
Upprepa dessa steg för att tillhandahålla ytterligare prenumeranter.
|
Nästa steg
Bifoga Webex för partihandel till en befintlig kundorganisation
Om du är en partneradministratör som lägger till Webex för grossisttjänster i en befintlig Webex-kundorganisation som för närvarande inte hanteras av en grossistleverantör måste kundorganisationens administratör godkänna administratörsåtkomst för etableringsbegäran för att lyckas.
Godkännande av organisationsadministratör krävs om något av följande kriterier är uppfyllda:
-
Den befintliga kundorganisationen har 100 användare eller fler.
-
Organisationen har en verifierad e-postdomän.
-
Organisationens domän görs anspråk.
| Om inget av ovanstående kriterier är uppfyllda kan en automatisk bifogning inträffa. |
Scenario för automatisk bilaga
I ett automatiskt bifogningsscenario läggs en Webex för grossistprenumeration till en befintlig kundorganisation utan att meddela den befintliga organisationsadministratören eller slutanvändaren. I de flesta fall kommer din partnerorganisation att ges rättigheter för etableringsadministratör. Om kundorganisationen dock inte har några licenser eller endast suspenderade/inställda licenser kommer du att bli en fullständig administratör.
Med åtkomst till etableringsadministratör har du begränsad synlighet i Control Hub för användarna i den befintliga organisationen. Vi rekommenderar att du kontaktar kundadministratören och begär fullständig administratörsåtkomst till organisationen.
Steg för att lägga till grossisttjänster till en befintlig kundorganisation
Partneradministratörer kan följa dessa steg för att lägga till grossisttjänster i en befintlig Webex-organisation:
- Om du inte redan hanterar kunden ber du kundadministratören att lägga till dig som extern administratör med fullständiga administratörsrättigheter. Detta steg är inte obligatoriskt i detta skede, utan förenklar processen. Kundadministratören kan behöva göra detta senare om etableringsförsöket inte är berättigat för en automatisk bilaga.
- Se till att registreringsmallen har växlingsknappen ”Tillåt administratörsinbjudande e-postmeddelanden när den bifogas till befintliga organisationer” inställd på sant (finns i Allmänna inställningar för mallinformation).
- Samla in de parametrar som behövs för att använda POST-kundAPI i grossistledet:
- etableringsnummer, paket, organisationsnummer, externt ID, adress.
- Org -ID kan hämtas från kontoavsnittet i Control Hub.
- Etablerings-ID finns i avsnittet Registrerings-mallar i Partner Hub genom att visa information om en grossistmall.
- Etableringsparametrar krävs när alla samtalspaket tillhandahålls.
- etableringsnummer, paket, organisationsnummer, externt ID, adress.
- Tillhandahåll grossisttjänsterna med hjälp av POST Grossistkund-API, så att alla obligatoriska parametrar tillhandahålls.
- Om begäran har godkänts kommer ett 202 svar att returneras. Detta betyder inte att etableringen har lyckats, eftersom grossistetableringen sker asynkroniserat. Använd statusattributet som returnerats av GET-kundAPI för grossistkunder för att kontrollera om etableringen lyckades.
Begränsningar och användningsfall som inte stöds
- Efter att grossisttjänster har anslutits till en partners egen kundorganisation måste ytterligare etablering göras via offentliga API:er, inte via partnerhubben.
- Organisationens godkännande krävs av kundadministratören i vissa scenarier när du lägger till grossisttjänster till en kund som för närvarande inte hanteras av en grossistpartner:
- Den befintliga kundorganisationen har 100 användare eller fler.
- Organisationen har en verifierad e-postdomän.
- Organisationens domän görs anspråk.
Villkor för organisationsbilaga
- Den första användaren från den befintliga organisationen som tillhandahålls för Webex för grossistföretag tillhandahålls inte som administratörsanvändare. Inställningar och behörigheter från den befintliga organisationen behålls.
- Organisationens befintliga autentiseringsinställningar har företräde framför vad som konfigureras i Webex för grossistetableringsmallen. Som ett resultat av detta ändras inte hur befintliga användare loggar in.
- Om den befintliga kundorganisationen har grundläggande varumärkesinställningar aktiverad kommer partnerns avancerade varumärkesinställningar att prioriteras efter att bilagan har inträffat. Om kunden vill att den grundläggande märkningen ska förbli intakt måste partnern konfigurera kundorganisationen för att åsidosätta märkningen i inställningarna för avancerad märkning.
- Namnet på den befintliga organisationen kommer inte att ändras.
- Begränsat administrationsläge (inställt av växlingsknappen Begränsat av partnerläge) är inaktiverat för den bifogade organisationen.
Skicka in formulär för grossistkonfigurationshjälp
Om du använder tjänsten Grossistkonfigurationshjälp fyller du i det här formuläret när du har tillhandahållit kunder och användare i Partner Hub och Control Hub för att skicka in prenumerationsbegäran.
| 1 |
Öppna formuläret för grossistkonfigurationshjälp. | ||||||||||||||
| 2 |
Fyll i följande fält i formuläret för begäran. Du kan få de flesta värden från inställningarna för partnerhubben och kontrollhubben. Följande tabell beskriver hur du hittar lämpliga värden för några av de framstående inställningarna.
| ||||||||||||||
| 3 |
Fyll i alla ytterligare fält i SmartSheet. Se till att du fyller i alla fält med *. | ||||||||||||||
| 4 |
För att få en e-postkopia av begäran markerar du kryssrutan Skicka mig en kopia av mina svar . | ||||||||||||||
| 5 |
Klicka på Skicka in.
|
Nästa steg
Cisco Grossist-konfigurationsassistenten tar över registreringsprocessen och arbetar med dig för att slutföra registreringsprocessen. Mer information om projektflödet och Ciscos ansvar och partneransvar under denna process finns i ett av följande två flöden:
-
För Express Flow, se Konfigurationshjälp (Express Flow) för Onboarding Flow med Grossist i avsnittet Referens.
-
För standardflöde, se Konfigurationshjälp (standardflöde) för registreringsflöde med partikonfigurationshjälp i avsnittet Referens.
Konfigurera underpartner
Samtidigt som vi begär att konfigureras i den här modellen rekommenderar vi att partnern upprätthåller ett administratörskonto per underpartner för att stödja underpartnern under tekniska registrerings-, konfigurations- och supportfaser. Vi inser att detta kan innebära ytterligare operativa utmaningar (att upprätthålla en ny e-post och inloggningsuppgifter per underpartner) för partnern och försöka åtgärda detta i en framtida fas. Med detta sagt, kontakta PSM-teamet med följande detaljer.
-
Ditt organisations-ID
-
Ditt organisationsnamn
-
Organisationsnamn för underleverantörer
-
E-postadress som ska tilldelas som första användare av administratör för underleverantörer
-
För- och efternamn för första användare av underpartneradministratör
-
Ditt prenumerations-ID ska delas med underpartnerorganisationen
-
Startdatum för fakturering för underpartnern (standard: Inställningsdatum för underpartner)
Administration via Partner Hub
Partnerhubbanvändargränssnittet innehåller alternativ som låter dig hantera många administrationsuppgifter manuellt via partnerhubbgränssnittet. Du kan till exempel utföra följande uppgifter:
-
Tillhandahålla nya kundorganisationer och användare
-
Lägg till eller uppdatera användare för befintliga organisationer
-
Uppdatera befintliga inställningar
Lägg till användare manuellt
| 1 |
Logga in på Partner Hub och klicka på Kunder. | ||
| 2 |
Starta kundvyn för den aktuella kunden. Kundvyn öppnas i Control Hub.
| ||
| 3 |
Klicka på Användare. | ||
| 4 |
Klicka på Hantera användare. | ||
| 5 |
Klicka på Lägg till användare manuellt.
| ||
| 6 |
Ange grundläggande information för användaren (till exempel namn, e-postadresser och paket) och klicka på Nästa. | ||
| 7 |
Lägg till ytterligare användare. Du kan lägga till upp till 25 användare. | ||
| 8 |
Klicka på Nästa. | ||
| 9 |
Klicka Nära. |
Ändra användarpaket
| 1 |
Logga in på Partner Hub och klicka på Kunder. |
| 2 |
Starta kundvyn för kunden som användaren är under. |
| 3 |
Klicka på Användare i Control Hub. |
| 4 |
Välj den användare vars paket du vill ändra. |
| 5 |
I avsnittet Paket klickar du på pilen (>). |
| 6 |
Välj det nya paketet. |
| 7 |
Om du har ändrat paketet till Webex Calling eller Webex Suite ska du uppdatera informationen om uppringningsnummer. |
| 8 |
Klicka på Ändra. |
API:er för kundhantering
Följande offentliga API:er låter partipartner hantera inställningar för befintliga kundorganisationer.
|
API |
Beskrivning |
|---|---|
|
Använd detta API för att uppdatera inställningarna för en av dina befintliga kundorganisationer. | |
|
Använd detta API för att visa en sammanfattning av inställningar för en befintlig kund, inklusive organisations-ID, adress, etableringsstatus och paket. | |
|
Använd detta API för att lista dina kundorganisationer, tillsammans med en sammanfattning av deras huvudinställningar. Du kan ange valfria parametrar för att begränsa sökningen till endast de organisationer som uppfyller sökkriterierna. | |
|
Använd detta API för att ta bort en befintlig kundorganisation. |
Uppdatera en grossistkund
| 1 |
Öppna uppdateringen av ett kundAPI i grossistledet. |
| 2 |
I fältet PUT klickar du på kund -ID och anger kund -ID för den kundorganisation som du vill uppdatera. |
| 3 |
Ange valfria parametrar i kroppen .
|
| 4 |
Klicka på Kör. |
Skaffa en grossistkund
| 1 |
Öppna API:et Få en grossistkund. |
| 2 |
Klicka på ID i GET-linjen och ange kund-ID. |
| 3 |
Klicka på Kör. Utgången visar informationen för kundorganisationen.
|
| Du kan också söka efter kunden med platsens-URL. |
Lista över grossistkunder
Använd den här proceduren för att använda API för att få en lista över dina befintliga kundorganisationer, tillsammans med information om dessa kundorganisationer.
-
Om du kör API utan sökparametrar visar utgången varje kund som partnern hanterar.
- Om du kör API med sökparametrar visas endast de kunder som matchar kriterierna. Om du till exempel anger ett externt ID visas utgången endast den kundorganisation som använder det ID.
| 1 |
Öppna API för listkunder i grossistledet. |
| 2 |
Valfritt. Ange valfria sökparametrar. |
| 3 |
Klicka på Kör. Utgången visar kundinformation för de kunder som uppfyller dina sökkriterier.
|
Ta bort en grossistkund
Använd den här proceduren för att ta bort grossisttjänster från en befintlig kundorganisation.
| Detta API tar bort grossisttjänster från en befintlig Webex-kundorganisation, men tar inte bort organisationen helt. Om du vill ta bort organisationen från Webex använder du organisationens API:er. |
Innan du börjar
| 1 |
Öppna Ta bort ett kundAPI i grossistledet. |
| 2 |
Ange kund -ID för den kundorganisation som du vill ta bort. |
| 3 |
Klicka på Kör. |
Enhetsregistrering och hantering
Grossist-RTM har stöd för alla Cisco-enheter och ett brett utbud av tredjepartsenheter via olika alternativ för enhetshantering (DM) som finns tillgängliga på Webex-plattformen. DM-alternativen beskrivs nedan:
-
Cisco-hanterade Cisco-enheter: Cisco Webex-plattformen har inbyggd stöd för alla Cisco-enheter (MPP och RoomOS) via detta DM-alternativ. Dessa enheter kan läggas till och etableras direkt via CH eller API:er och ge partner och kunder den bästa Cisco på Cisco-upplevelsen. Cisco-enheter är också aktiverade med Webex-medvetenhet vilket innebär att användare kan komma åt Webex-tjänster (förbättrad servicemöjlighet, Unified Call History, katalogsynkronisering, Webex-närvaro, en knapp att delta, Hot Desking osv.) från sina Cisco MPP-telefoner. De kan även ringa PSTN-samtal från sina RoomOS-enheter utöver de Webex-tjänster som anges.
Mer information om hur du registrerar nya MPP-enheter finns i Konfigurera och hantera Webex Calling-enheter.
Mer information om Ciscos enhetsfunktioner finns i Webex-funktioner som är tillgängliga på Cisco MPP-enheter.
- Cisco-hanterade tredjepartsenheter: Cisco Webex-plattformar har stöd för ett fåtal allmänt distribuerade tredjepartsenheter (Poly, Yealink, andra). Nya kundorganisationer i grossistledet har inte åtkomst till dessa tredjepartstelefoner när du lägger till en ny telefon som kan aktiveras genom att kontakta Cisco eller din kontohanterare. Mer information om dessa enheter finns i Enheter som stöds för Webex Calling.
- Externt hanterade enheter: Cisco tillåter även stöd för ett brett utbud av tredjepartsenheter via de externt hanterade DM-alternativen där partner och kunder kan tillhandahålla enheter som generiska SIP-enheter, hämta och hantera autentiseringsuppgifter/konfigurationsfiler för SIP-autentisering med eller utan att använda ett externt DM-verktyg baserat på den nivå av DM-kapacitet som krävs. Dessa DM-alternativ är:
- Kundhanterade enheter: Detta DM-alternativ gör det möjligt för partner och kunder att stödja generiska SIP-enheter som personsökare, dörrtelefoner etc. där anpassningskraven är mycket låga. Mer information om hur du lägger till en kundhanterad enhet finns i Lägg till din kundhanterade enhet.
- Partnerhanterade enheter: Detta är ett nytt DM-alternativ som gör det möjligt för partner och kunder att stödja en rad SIP-telefoner och gateways från tredje part med fullständig anpassning och i skala med ett externt DM-verktyg. Mer information om partnerhanterade enheter finns i Partnerhanterade enheter för Webex.
Avstämning av fakturering
Partneradministratörer kan använda API:erna för fakturering i grossistledet för att generera anpassade faktureringsrapporter som visar förbrukningen på nivån per partner, per kund eller per användare. Partner kan använda denna information för att förena sin månatliga faktura så att de kan fakturera sina kunder och användare i enlighet med deras förbrukning.
Partner kan även generera anpassade faktureringsrapporter för underpartner med parametern PartnerOrgID.
Det finns fyra API:er som är tillgängliga för partneradministratörer som uppfyller minimikraven för åtkomst.
|
Fakturerings-API |
Syftet med API |
Åtkomstkrav för partneradministratör |
|---|---|---|
|
Skapa en faktureringsrapport i grossistledet |
Används för att generera en faktureringsrapport. |
Läs/skriva |
|
Hämta en faktureringsrapport i grossistledet |
Används för att hämta en genererad faktureringsrapport för hämtning. |
Läs |
|
Lista över faktureringsrapporter i grossistledet |
Används för att lista de faktureringsrapporter som finns för den partnern. |
Läs |
|
Ta bort en faktureringsrapport i grossistledet |
Används för att ta bort en befintlig faktureringsrapport. |
Läs/skriva |
Datakälla
Data för faktureringsrapporterna dras från användningsdata som Webex spårar för varje partner. Varje dag spårar Webex föregående dags förbrukning för alla partner, kunder och användare och aggregerar data så att de kan användas för att generera partnerns månatliga faktura. Fakturerings-API:er utnyttjar dessa data och låter partneradministratörer generera anpassade rapporter så att partnern kan förena förbrukningen från sin månadsfaktura på partner-, kund- och användarnivå.
Mer detaljerad information om hur Webex faktureringspartner finns i tjänsteleverantörens fakturering.
Skapa en faktureringsrapport i grossistledet
| 1 |
Gå till API:et Skapa en faktureringsrapport i grossistledet. |
| 2 |
Ange faktureringsperioden genom att ange värden för faktureringsstartdatum och faktureringsslutdatum i det format som anges i API. Du kan ange vilket datum som helst från de senaste fem åren, men inte den aktuella dagen. |
| 3 |
Ange typ av rapport:
|
| 4 |
Klicka på Kör för att generera rapporten. |
| 5 |
Kopiera rapport -ID från API-utgången. Du kan använda det här värdet med Hämta API för att hämta den genererade faktureringsrapporten. |
Nästa steg
Hämta en faktureringsrapport i grossistledet
| 1 |
Gå till API:et för faktureringsrapport i grossistledet. |
| 2 |
I GET-linjen klickar du på id-knappen och anger det unika id-värdet för rapporten. |
| 3 |
Klicka på Kör. |
| 4 |
API-utgår från rapportstatus. Utgången innehåller parametern för URL för hämtning, som ger en URL som du kan hämta rapporten från. |
| 5 |
Kopiera temp -hämtningens URL till en webbläsare för att komma åt och hämta rapporten. |
Lista över faktureringsrapporter i grossistledet
Använd detta API för att hämta en lista över genererade faktureringsrapporter för partnerorganisationen. Du kan lista alla befintliga rapporter eller begränsa listan till de rapporter som uppfyller de angivna parametrarna, till exempel din faktureringsperiod och faktureringstyp (partner, kund, användare).
| Om du anger valfria parametrar returnerar API endast de rapporter som matchar exakt de parametrar du anger. Om du till exempel anger en faktureringsperiod returneras endast rapporter som använder den specifika faktureringsperioden – rapporter som faller inom perioden men som inte exakt matchar datumen returneras inte. |
| 1 |
Gå till API:et för faktureringsrapport i grossistledet |
| 2 |
Under Frågeparametrar anger du alla sökparametrar som du vill använda (till exempel startdatum, slutdatum, typ, sorteraEfter på). Mer information om dessa parametrar finns i utvecklarhjälpen på API:et. |
| 3 |
Klicka på Kör. API utgår från listan över rapporter tillsammans med det unika rapportens id och status (SLUTFÖRD, I_PROGRESS).
|
Nästa steg
Ta bort en faktureringsrapport i grossistledet
Använd den här proceduren för att ta bort en genererad faktureringsrapport baserat på rapport-ID. Några exempel där du kanske vill ta bort en rapport är:
-
Om du vill återskapa en befintlig faktureringsrapport måste du först ta bort den befintliga rapporten. När du har tagit bort den befintliga rapporten kan du skapa en ny rapport för den perioden. Observera att borttagningskravet inte finns om rapporten misslyckas eller pågår.
-
Om en rapport genereras och du skickar URL:en till fel person kan du ta bort rapporten och de kommer inte att kunna komma åt den.
| 1 |
Gå till API för Ta bort faktureringsrapport i grossistledet. |
| 2 |
Ange rapporten ID. |
| 3 |
Klicka på Kör. |
Fält för faktureringsrapport
Faktureringsrapporter innehåller följande fält:
|
Fält |
Ytterligare information |
Visas i rapporter av den här typen |
|---|---|---|
|
PARTNERNAMN_ |
Partnerns namn |
partner, kund, användare |
|
PARTNER_ORG_ID |
Unik partneridentifierare |
partner, kund, användare |
|
PRENUMERATION_ID |
Unik prenumerationsidentifierare |
partner, kund, användare |
|
TJÄNSTENAMN_ |
Tjänstens namn (t.ex. COMMON_AREA_CALLING, WEBEX_CALLING, WEBEX_SUITE, WEBEX_MEETINGS) |
partner, kund, användare |
|
SKU |
Sku för tjänsten |
partner, kund, användare |
|
beskrivning |
Beskrivning av tjänsten |
partner, kund, användare |
|
KONSUMTIONSSTARTDATUM__ |
Början på tjänsteförbrukningen. Detta värde definierar användningsperioden tillsammans med fältet nedan. |
partner, kund, användare |
|
_SLUTDATUM_FÖR KONSUMTION |
Tjänsteförbrukningen upphör. Detta värde definierar användningsperioden tillsammans med ovanstående fält. |
partner, kund, användare |
|
kvantitet |
Representerar den sammanlagda användarförbrukningen per partner, per kund eller per användare (beroende på rapporten och nivån på vilken du visar data). Beräkning: För varje användare beräknas mängden per dag på en förlängd basis för den dagen. Till exempel: Användning för en hel dag = 1 Användning under en halv dag = 0,5 Totalsummorna per dag för alla dagar inom faktureringsperioden sammanfattas så att den användaren får en total mängd under faktureringsperioden. För rapporter på kund- och partnernivå aggregeras totalsummorna för alla användare för att tillhandahålla en total mängd för den kunden eller partnern. |
partner, kund, användare |
|
_ORGANISATIONSNUMMER_FÖR KUND |
Unik intern kund-identifierare |
kund, användare |
|
KUND_EXTERNT_ID |
Unik kund-identifierare som tillhandahålls av en partner |
kund, användare |
|
PRENUMERANT_ID |
Unik identifierare för prenumeranten |
ANVÄNDARE |
|
ANVÄNDAR-ID_ |
Prenumerantens användar-ID för Webex |
ANVÄNDARE |
|
ARBETSYTANS_ID |
Unik identifierare för arbetsytan |
ANVÄNDARE |
|
PLATS_ID |
Unik platsidentifierare |
kund,användare |
| Webex-fakturering i grossistledet utlöses genom att ett paket tillhandahålls en användare eller stoppas genom att pakettilldelningen tas bort. |
Partner SSO – SAML
Tillåter partneradministratörer att konfigurera SAML SSO för nyskapade kundorganisationer. Partner kan konfigurera en fördefinierad SSO och tillämpa den konfigurationen på de kundorganisationer som de hanterar, samt för sina egna anställda.
| Stegen nedan SSO gäller endast nyskapade kundorganisationer. Om partneradministratörer försöker lägga till SSO en befintlig kundorganisation, bibehålls den befintliga autentiseringsmetoden för att förhindra att befintliga användare förlorar åtkomst. |
-
Verifiera att tredjepartsleverantören identitetsleverantör uppfyller kraven i avsnittet Krav för identitetsleverantörer i Single Sign-On Integration i ControlHub.
-
Ladda upp CI-metadatafilen som har identitetsleverantör.
-
Konfigurera en registreringsmall. För inställningen autentiseringsläge väljer du Partnerautentisering. För IDP-enhets-ID anger du Enhets-ID från SAML-metadata-XML från identitetsleverantörens tredje part.
-
Skapa en ny användare i en ny kundorganisation som använder mallen.
-
Mycket att användaren kan logga in.
Partner-SSO – Öppna ID Connect (OIDC)
Tillåter partneradministratörer att konfigurera OIDC SSO för nyskapade kundorganisationer. Partner kan konfigurera en fördefinierad SSO och tillämpa den konfigurationen på de kundorganisationer som de hanterar, samt för sina egna anställda.
| Stegen nedan för att konfigurera partner-SSO OIDC gäller endast nyskapade kundorganisationer. Om partneradministratörer försöker ändra standardautentiseringstypen till partner SSO OIDC i ett befintligt tempel kommer ändringarna inte att gälla för de kundorganisationer som redan har registrerats med mallen. |
-
Öppna en tjänstebegäran med Cisco TAC med information om OpenID Connect-IDP. Följande är obligatoriska och valfria IDP-attribut. TAC måste konfigurera IDP på CI och tillhandahålla omdirigerings-URI som ska konfigureras på IDP.
Attribut
Obligatoriskt
Beskrivning
IDP-namn
Ja
Unikt men skiftlägeskänsligt namn för OIDC ID P-konfiguration, kan bestå av bokstäver, siffror, hyfener, understreck, lutning och prickar och max längd är 128 tecken.
OA uth klient-ID
Ja
Används för att begära OIDC-ID-P-autentisering.
OA uth-klienthemlighet
Ja
Används för att begära OIDC-ID-P-autentisering.
Lista över poäng
Ja
Lista över scopes som kommer att användas för att begära OIDC-IDP-autentisering, delad efter utrymme, t.ex. ”openid e-postprofil” Måste inkludera openid och e-post.
Slutpunkt för auktorisation
Ja om upptäcktslutpunkt inte tillhandahålls
URL till ID:s OA uth 2.0-behörighetsslutpunkt.
tokenSlutpunkt
Ja om upptäcktslutpunkt inte tillhandahålls
URL till ID:s OA uth 2.0-token slutpunkt.
Slutpunkt för identifiering
Nej
URL till identifieringsslutpunkten för identifiering av öppnaID-slutpunkter.
Slutpunkt för användarinformation
Nej
URL till slutpunkten för användarinformation för IDP.
Slutpunkt för nyckelställ
Nej
URL till ID:s JSON-webbnyckelinställningsslutpunkt.
Utöver ovanstående IDP-attribut måste partnerorganisations-ID anges i TAC-begäran.
-
Konfigurera omdirigerings-URI på IDP för öppenID-anslutning.
-
Konfigurera en registreringsmall. För inställningen Autentiseringsläge väljer du Partner Authentication With OpenID Connect och anger det IDP-namn som angavs under IDP-konfigurationen som OpenID Connect IDP-enhet.
-
Skapa en ny användare i en ny kundorganisation som använder mallen.
-
Mycket att användaren kan logga in med SSO-autentiseringsflödet.
Begränsat av partner-läge
Begränsad av partnerläge är en Partner Hub-inställning som partneradministratörer kan tilldela specifika kundorganisationer för att begränsa de organisationsinställningar som kundadministratörer kan uppdatera i Control Hub. När den här inställningen är aktiverad för en viss kundorganisation kan inte alla den organisationens kundadministratörer, oavsett deras rollbehörigheter, komma åt en uppsättning begränsade kontroller i Control Hub. Endast en partneradministratör kan uppdatera de begränsade inställningarna.
| Begränsat av partnerläge är en inställning på organisationsnivå snarare än en roll. Inställningen begränsar dock specifika rollbehörigheter för kundadministratörer i den organisation som inställningen tillämpas på. |
Åtkomst till kundadministratör
Kundadministratörer får ett meddelande när läget Begränsat för partner tillämpas. När du har loggat in ser de en aviseringsbanderoll högst upp på skärmen, omedelbart under rubriken Control Hub. Banderollen meddelar kundadministratören att begränsat läge är aktiverat och att de kanske inte kan uppdatera vissa samtalsinställningar.
För en kundadministratör i en organisation där Begränsat av partnerläge är aktiverat bestäms nivån för åtkomst till Control Hub med följande formel:
(Åtkomst till Control Hub) = (organisationsrollbehörigheter) – (begränsade av begränsningar i partnerläge)
Kundadministratörer kommer att ställas inför flera begränsningar, oavsett läget begränsat för partner. Dessa begränsningar omfattar:
- Samtalsinställningar: Inställningarna för ”Appalternativ samtalsprioritet” i samtalsmenyn är skrivskyddade.
- Platsinställningar: Att konfigurera samtal efter att platsen har skapats kommer att döljas.
- PSTN-hantering och samtalsinspelning: Dessa alternativ kommer att gråmarkeras för platsen.
- Hantering av telefonnummer: I samtalsmenyn är hantering av telefonnummer inaktiverad och inställningarna för ”Appalternativ samtalsprioritet” samt samtalsinspelningar är skrivskyddade.
Begränsningar
När läget begränsat för partner är aktiverat för en kundorganisation begränsas kundadministratörer i den organisationen från åtkomst till följande inställningar för Control Hub:
-
Följande inställningar är inte tillgängliga i vyn Användare:
-
Knappen Hantera användare är grå.
-
Lägg till eller ändra användare manuellt – Inget alternativ för att lägga till eller ändra användare, antingen manuellt eller via CSV.
-
Göra anspråk på användare – inte tillgänglig
-
Tilldela licenser automatiskt – inte tillgängliga
-
Katalogsynkronisering – det går inte att redigera inställningar för katalogsynkronisering (den här inställningen är endast tillgänglig för administratörer på partnernivå).
-
Användarinformation– Användarinställningar som förnamn, efternamn, visningsnamn och primär e-post* kan redigeras.
-
Återställ paket – Inget alternativ för att återställa pakettypen.
-
Redigera tjänster – Inget alternativ för att redigera tjänster som är aktiverade för en användare (t.ex. Meddelanden, Meetings, Samtal)
-
Visa tjänstestatus – det går inte att se fullständig status för Hybrid-tjänster eller programvaruuppgraderingskanal
-
Primär arbetsnummer – det här fältet är skrivskyddat.
-
-
Följande inställningar är inte tillgängliga i vyn Konto:
-
Företagsnamnet är skrivskyddat.
-
-
Följande inställningar är inte tillgängliga i vyn Organisationsinställningar:
-
Domän – Åtkomst är skrivskyddad.
-
E-post – Inställningarna för Suppress administratörsinbjudan för e-post och val av språk för e-post är skrivskyddade.
-
Autentisering – Inget alternativ för att redigera autentisering och SSO-inställningar.
-
-
Följande inställningar är inte tillgängliga i menyn Samtal:
-
Samtalsinställningar– Inställningarna för appalternativ för samtalsprioritet är skrivskyddade.
-
Samtalsbeteende – Inställningarna är skrivskyddade.
-
Plats > PSTN – alternativen för lokal gateway och Cisco PSTN är dolda.
-
-
Under TJÄNSTER har migreringsalternativen och Connected UC tagits bort.
Aktivera begränsat av partnerläge
Partneradministratörer kan använda följande procedur för att aktivera Begränsat av partnerläge för en viss kundorganisation (standardinställningen är aktiverad).
-
Logga in på partnerhubben ( https://admin.webex.com) och välj Kunder.
-
Välj tillämplig kundorganisation.
-
I inställningsvyn till höger aktiverar du växlingen Begränsad av partnerläge för att aktivera inställningen.
Om du vill stänga av partnerläget inaktiverar du växeln.
| Om partnern tar bort det begränsade administratörsläget för en kundadministratör kan kundadministratören utföra följande:
|
Mer information om listan över tidszoner som stöds för tillhandahållande i grossistledet finns i listan över tidszoner som stöds för tillhandahållande i grossistledet.
Teknisk support
I diagrammet nedan visas supportmodellen för det här erbjudandet.
Partner förväntas hantera förfrågningar från sina kunder. Om en partner behöver hjälp sammanfattar dock följande tabell de supportkanaler som är tillgängliga för partneradministratörer. Observera att
|
Supportkanal |
Beskrivning |
|---|---|
|
Webex Calling Help Desk |
Tillhandahåller ”hur” och hjälp med frågor om Webex Calling-funktioner och -konfiguration
|
|
TAC
|
Partnern kan kontakta TAC direkt genom:
|
|
Cisco Experience-tjänster |
Kunden kan kontakta CES direkt från CCW
|
Så här aktiverar du Webex Calling Partner Help Desk (PHD)
Partnerupplevelse
Alla samarbetsfrågor och/eller dokumentationsfrågor om grossisterbjudandet ska dirigeras till Webex Calling Partner Helpdesk (PHD). Använd informationen nedan om du vill kontakta PHD:
-
Telefon:
-
USA: 1-844-613-6108
-
Storbritannien: +44 129 366 10 20
-
Tyskland: +49 22 197 585129
-
Australien: +61 3 7017 7272
-
-
Öppna ett ärende https://mycase.cloudapps.cisco.com/case > Webex > Samtal- och företagstelefoner > Webex Partner Helpdesk
-
E-post:
- webexcalling-PHD@cisco.com
- Flera klienter för Webex Calling: webexcalling-PHD@cisco.com
- Webex Calling-operatör: bc-carrier-PHD@cisco.com
-
Chatt:
- Livechatt - help.webex.com/en-us/contact > Chatt
- Livechatt – https://admin.webex.com/partner/resources
| PHD är inte 24/7. De har dock resurser inom EMEAR, APCJ och NorAM. Om PHD är offline kan du skicka din förfrågan till webexcalling-phd@cisco.com och de svarar så snart de är online igen (vanligtvis inom 24 timmar). Eskaleringar kommer att hanteras snabbare. |
PHD-eskaleringar:
- Hanteraren för partnerhjälp: Matt Hannah – ( mathanna@cisco.com)
- Ledning på PHD: James Moss – ( jamemoss@cisco.com)
- Mr. Hanteraren för tekniska partnertjänster: Hamid Tiouti – ( hatiouti@cisco.com)
Översikt
Detta dokument täcker en uppsättning migreringsverktyg som hjälper till att migrera befintliga BroadWorks-kunder till lösningen Route-to-Market i grossistledet. Migreringsverktygen är lättåtkomliga kommandoradsverktyg som gör det möjligt att migrera kunder, platser, nummer, användare, tjänster, telefoner och mjuka klienter genom att automatisera migreringsuppgifterna. Migreringsverktygen erbjuder följande fördelar:
-
Kör migrering med minimal förkonfiguration.
-
Lätta kommandon att köra.
-
Administratörer kan granska sina data efter etableringen och ringa och ta emot samtal direkt efter migreringen.
-
Den har stöd för en automatisk uppgradering till Webex-appen för UC-One-klienter.
Dokument
-
För att visa guiden Migreringsverktyg för bredaverk till grossistföretag, se Migreringsverktyg för breda verk till grossistföretag RTM-lösningar
Revisionshistorik för dokument
|
Datum |
Version |
Beskrivning |
|---|---|---|
|
9 augusti 2024 |
1.32 |
|
|
12 juli 2024 |
1.31 |
|
|
27 juni 2024 |
1.30 |
|
|
27 maj 2024 |
1.29 |
|
|
22 maj 2024 |
1.28 |
|
|
10 maj 2024 |
1.27 |
|
|
08 maj 2024 |
1.26 |
|
|
22 mars 2024 |
1.25 |
|
|
06 februari 2024 |
1.24 |
|
|
23 januari 2024 |
1.23 |
|
|
12 december 2023 |
1.22 |
|
|
23 augusti 2023 |
1.21 |
|
|
31 juli 2023 |
1.20 |
|
|
09 juni 2023 |
1.19 |
|
|
26 maj 2023 |
1.18 |
|
|
19 maj 2023 |
1.17 |
|
|
09 maj 2023 |
1.16 |
|
|
28 april 2023 |
1.15 |
|
|
17 april 2023 |
1.14 |
|
|
26 januari 2023 |
1.13 |
|
|
07 december 2022 |
1.12 |
|
|
05 december 2022 |
1.11 |
|
|
30 november 2022 |
1.10 |
|
|
02 november 2022 |
1.9 |
|
|
31 augusti 2022 |
1.8 |
|
|
18 augusti 2022 |
1.7 |
|
|
29:e juli, 2022 |
1.6 |
|
|
10 juni 2022 |
1.5 |
|
|
03 juni 2022 |
1.4 |
|
|
02 maj 2022 |
1.3 |
|
|
11 april 2022 |
1.2 |
|
|
02 mars 2022 |
1.1 |
|
Om den här guiden
Grossistledet Route-to-Market (RTM) ger Webex strategiskt till små och medelstora företag via globala tjänsteleverantörer. Den har stöd för Ciscos teknik- och samarbetsexpertis och har en ny verksamhetsmodell, reklam och partnerprogram.
Grossist erbjuder operativa API:er och partnerportalen innovationer för effektiva transaktioner med hög volym. Den kommersiella strategin gör det möjligt för BroadWorks-användare att övergå till Webex med fast, månatlig förpackning per användare och förenklad fakturering.
Grossistpartnerprogram tillgodoser tjänsteleverantörernas tekniska och affärsmål med Ciscos hanterade registreringsprogram, med fokus på teknisk registrering och gå-till-marknad. Erbjudandet innehåller fem Webex-paket: Samtal i gemensamt område, Webex-röstpaket, Webex Calling, Webex Suite och Webex Meetings.
Overview of Wholesale Route to Market
En strategiska kanallösning som är utformad för att få Webex att komma till SMB-segmentet genom att utnyttja tjänsteleverantörers marknadskraft runt om i världen. Den backas upp av Ciscos innovativa teknik och djup samarbetsexpertis. Den består av en ny driftmodell, nya kommersiellt och nya partnerprogram.
Den här plattform plattform tillhandahåller drift-API:er och partnerportalens innovationer som gör det möjligt att genomföra högkvalitativa transaktioner samtidigt som det blir enkelt för partner att skapa differentierade, sammärkta erbjudanden på marknaden med sina egna produkter.
Den nya kommersiella strategi som gör det lättare för 35M BroadWorks-användare att flytta till Webex-molnet med förutsägbara, fasta, per-gång per månad på paketering och månatliga fakturering efterskott. Ett enskilt kommersiellt förhållande till varje tjänsteleverantör är ankare för alla slutkunder, vilket i hög fall förenklar arbetsflöden.
Datorpartnerprogrammet behandlar både tekniska och affärsmål för tjänsten. Ciscos hanterade registreringsprogram är utformat med två parallella arbetsströmmar: Teknisk introduktion och go-to-market. Dedikerade Cisco-experter, sammankopplade med omfattande online-partnerutbildningar och en robust uppsättning verktyg för migrering och marknadsföring, säkerställ att introduktionsupplevelsen överträffar förväntningar.
Det här erbjudandet är Webex och levereras med 4 paket: Vanliga samtal inom området, Webex Calling, Webex-svit och Webex Meetings.
Wholesale Route To Market Benefits
The Wholesale Route to Market (RTM) solution is optimized to provide managed service providers with a high-velocity, transactional sales motion. It provides:
-
Fixed, predictable transfer price
-
Simplified packaging
-
High-velocity provisioning UX and APIs
-
Monthly invoicing based on net active users
-
Simplified self-administration interface
The Wholesale RTM offer integrates seamlessly into your existing workflows. This allows you to manage the sales cycle end-to-end without having to register every customer with the Cisco Commerce Workplace (CCW).
Wholesale RTM provides the following enhancements over Webex Calling to better integrate with your SMB sales motion:
-
With Wholesale RTM, there's a fixed transfer price with Cisco for each package. These transfer prices are captured in a PO that gets submitted once into CCW. After that partners no longer need to use CCW for any sales transaction.
-
All Wholesale RTM sales will be based on the same fixed, predictable transfer price. This greatly simplifies and accelerates the sales process.
-
Wholesale RTM provides you with two simple interfaces to provision and manage customers:
-
Partner Hub provides a simple UX for you to provision, manage, and remove customers and users.
-
Control Hub is Cisco’s web-based enterprise management portal, offering a holistic view of an enterprise’s Webex services.
-
-
Wholesale RTM APIs provide a simple, machine to machine interface that integrates into the service provider back-office systems. This allows you to provision, manage, and remove customers and users.
-
Wholesale RTM bills you monthly for the net number of active licenses, in arrears, and pro-rated on the activation dates of each customer. This allows Service Provider partners to flex up and down and only get charged for licenses that are actively provisioned on the system.
-
Wholesale RTM uses a simple packaging that is well-suited for the small and medium business segment.
Package Offers
The Wholesale RTM solution offers four calling and collaboration packages for your end users.
-
Common Area—The Common Area package supports basic calling features. It is intended for simple endpoints like hallway phones, door phones, and simple retail stations. The Common Area package includes features like Call Forward, BLF, Transfer, Call Waiting, and T.38 Fax. More advanced calling features, as well as Webex Clients, Messaging, and Meetings are part of higher value packages.
-
Enhanced Calling—This calling-only package includes a subset of the calling features that are associated with Webex Calling with the option of the Webex App softphone or a choice of devices. It does not include the Meetings and Messaging functionality and offers a calling focused package for customers looking for a simple voice solution.
-
Webex Calling—The Webex Calling package includes advanced calling features, as well as the Webex Client, Webex Messaging, and a "basic" meetings capability. This package is intended for all professional users of the platform. In addition to the features in Common Area, calling features include, but are not limited to, Hunting, Voicemail, Visual Voicemail, Shared Call Appearance, Privacy, N-way Calling, Executive/executive assistant, and many more. Webex Calling also includes use of all the Webex Clients for Desktop and Mobile OSes, Webex Messaging functions including Spaces and File Sharing.
-
Webex Suite—Webex Suite is the most feature rich package that includes all capabilities of the Webex Calling package, all user and groups services, Webex messaging, and the full Webex Meetings product for up to 1000 participants. Det här paketet är tilltalande för företagsnivå och företag med höga krav på samtal och stora möten.
-
Customer Experience Essentials—Wholesale Customer Experience Essentials provides the fundamental capabilities of the Webex Contact Center solution. It includes all the Webex Calling professional capabilities, Customer Experience Basic features, and some additional key features accessible through the Webex App for both agents and supervisors. The features like screen pop, supervisor experience in Webex App, and real-time and historical agent and queue view make the Customer Experience Essentials distinct from the Customer Experience Basic.
För mer information, se: Webex Customer Experience Essentials
-
Webex Meetings—The Webex Meetings package is a standalone meetings package that includes Webex Messaging, and Webex Meetings for up to 1000 participants. Det här paketet inkluderar inte en samtalsplats. Den är avsedd för de användare som endast vill ha en mötes- och meddelandefunktion som inte är kopplad till deras samtalsbeteende.
Unlike the Webex Calling Flex offer, with the Wholesale RTM solution, Cisco does not impose any specific pricing and terms on the end-customers, these are up to each service provider to implement as they see fit based on their own business model.
Webex Calling funktioner
Webex Calling has the enterprise business calling features that Service Providers need – all included in the single user license charge.
| Alternate numbers w/ distinctive ring |
Anonym samtalsavvisning |
Barge-in exempt |
|
business continuity (CFNR) |
Busy lamp monitoring |
Call forwarding: always/busy/no answer/selective |
|
Samtalshistorik |
Call hold & resume |
Call logs w/ click to dial |
|
Samtalsavisering |
Call queue agent |
Samtalsinspelning |
|
Call redial |
Call return |
Call transfer (attended & blind) |
|
Call waiting (up to 4 calls) |
Call waiting ID |
Connected line ID restriction |
|
Directed call pickup |
Directed call pickup with barge in |
Stör ej |
|
Enterprise phone directory |
Executive / Executive assistant |
Extension dialing, variable length |
|
Feature access codes |
Hoteling: host & guest |
Inbound caller ID (name & number) |
|
Inbound fax to email |
Mobilitet |
Multiple line appearance |
|
N-way calling (6) |
Office anywhere |
Outbound caller ID blocking |
|
Personal phone directory |
Prioritetsavisering |
Sekretess |
|
Push-to-talk |
Remote office |
Selective call acceptance |
|
Selective call rejection |
Ringning i följd |
Layout för samtalsdelning |
|
Samtidig ringning |
Speed dial 100 |
T.38 fax support |
|
Three-way calling |
Unified messaging |
User intercept |
|
User web portal |
Video (point to point) |
Visual voicemail |
|
Röstmeddelande |
|
Automatisk receptionist |
Call park authentication |
Call park group |
|
Call pick up |
Call queue |
External calling line ID delivery |
|
Group paging |
Hunt group |
Intercept group |
|
Intercept user |
Internal calling line ID delivery |
Music on hold |
|
Receptionist client |
Microsoft Teams integration |
Voice portal |
Webex Calling with the Webex App
The Webex App is our single end user experience that delivers calling, meetings, and messaging to the end user. With Webex Calling and the Webex App together you can:
-
Make, receive, or decline calls on your desk phone or with the Webex App on your smartphone, PC, laptop, or tablet.
-
Pair with Webex devices using Cisco Intelligent Proximity and/or desk phone control to access common contacts and call history on the app while using those devices for your audio and video.
-
Elevate any call into a full-featured meeting to take advantage of screen sharing, whiteboarding, AI transcriptions, real-time transcriptions, notes and action items, recordings, and more
The Webex App provides team collaboration features that meet the day-to-day enterprise meeting and collaboration needs including:
-
1:1 and group messaging—Chat individually or in groups with messages, gifs, emojis, and animated reactions. Easily delete or edit messages, start a conversation thread, add people to conversations, see read receipts, and more.
-
File and content sharing—Share even the largest of files in a secure space that’s neatly organized, searchable, and saved right alongside your chats so it is easy to find what you need.
-
Two-way whiteboarding—Whiteboard or draw with your team and share the interactive drawing in a chat. Keep iterating whether or not you’re in a live meeting.
-
Make calls directly to other Webex users—Make or receive video calls to other Webex App users through the app, for free.
-
Work with the tools you love—Forget app-switching and interrupted workflows. Integrate Webex with the tools you use every day for your most productive work. You can incorporate key and deep integration with the likes of Microsoft, Google, ServiceNow, and more.
-
Personalize your spaces—Change your color theme, add a cover photo, set a custom status, and personalize the experience to you.
-
Read about more features in the Webex App solutions overview.
Webex Meetings
Better together experiences and pricing are available with the Webex Suite when buying Webex with Calling, Meetings, Messaging, Polling, and Events in a single offer. Webex Meetings is optimized for larger scale meetings that demand various access methods and features for both participants and presenters. Webex Meetings is the world’s most popular video conferencing service for the enterprise, offering highly secure integrated audio, video, and content sharing from the Webex cloud.
The Webex Meetings suite is a feature-rich solution that includes modules for collaborative meetings, training, large events, and remote support. Webex Meetings supports multiple mobile devices, including iPhone, iPad, Apple Watch, and Android and Android wearables. You can meet with anyone on all common OS platforms, including Windows, Mac, and Linux. Webex Meetings supports Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome, and Edge browsers.
-
Webex Meetings supports HD (720p) video and is interoperable with Cisco Webex Rooms and third-party standards-based video systems. You can invite others to join meetings from mobile devices or their own video systems, such as desk and room devices. This video capability combines video bridging and web conferencing into one always-on meeting. Schedule ahead or meet instantly—everyone is welcome.
-
Customers can gain a strong competitive advantage using Webex Meetings, which offers:
-
Robust video—Multi-stream HD video that is customizable to how you want to work and who you want to see in the meeting, even on mobile devices. Add Cisco award-winning video room and desk devices to your Webex meeting for life-like experiences.
-
Powerful mobile experience—Optimized just for mobile users with customizable 720p video views, native screen sharing, hands-free joining, simple meeting scheduling, and it adapts to noisy environments.
-
Join from your device of choice from the pocket to the boardroom—Phone, browser, mobile, room device, third-party standards-based room devices, and even Skype for Business. And you’ll have a consistent meeting experience no matter how you join.
-
Integrated into how you work and learn—Schedule, join and start meetings with the third-party tools you may already use, including Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar, and Skype for Business. Webex Meetings is also tightly integrated with popular Learning Management Systems (LMS), so remote learning can be as effective as it is in class.
-
One meeting experience—Whether participants are together or apart, internal or external to the organization, they will have one meeting experience across mobile or video devices.
-
Professional and effective meetings—Keep internal and external participants engaged with integrated audio, video, and content sharing capabilities, made possible by global online conferencing with Webex Meetings applications. You can also share other applications, desktops, and even video files for more productive and impactful collaborative meetings, training, and events.
-
Virtual meetings as if you were face to face—Start or join a meeting using a web browser, mobile phone, desktop, or in-room video device. Make online meetings even more engaging just like you were together in person with video that automatically switches to display the person who is speaking, creating an intuitive meeting experience. Bring everyone together in a personalized, always-available meeting room anytime. You can use your own standards-based video device, which can scale your meeting from a few to hundreds, as desired.
-
Enhanced security and compliance—Take the worry out of your meeting with multi-layer security built with Cisco expertise that does not compromise user experience.
-
Global meeting architecture—Cisco Webex® has a global architecture and network, purpose built for meetings, to ensure speed and performance. With data centers located throughout the world, people join using the Webex data center closest to them. The benefit? High-quality video meetings without delays—no matter where participants are located. This is made possible by an enterprise structure that securely and reliably delivers SaaS functionality.
-
Improved administration—To better manage the collaboration portfolio, the Cisco Webex Control Hub allows administrative users to access Webex Meetings settings and reports in a single pane of glass.
-
Improved speed of deployment—Experience rapid time to value with low total cost of ownership by being able to quickly deploy the solution over the secure Webex platform. You can deploy Webex Meetings quickly instead of over months, taking full advantage of innovative video and web collaboration best practices along with Cisco technology and expertise.
-
Webex Meetings helps you forget about the technology, so you can focus on having a well-planned event and productive meeting. Joining Webex Meetings is a breeze for everyone, no matter whether they connect from an app on their computer, smartphone, or tablet or join with a group of colleagues using a Webex Room Series device.
Wholesale Webex Assistant
Webex-assistent Meetings är en intelligent, interaktiv virtuell mötesassistent som gör möten sökbara, användbara och mer produktiva. Du kan be Webex-assistent att följa upp åtgärdsobjekt, ta hänsyn till viktiga beslut och markera viktiga ögonblick under ett möte eller en händelse.
Webex Assistant for Meetings is available for free for Webex Meetings, Webex Suite package meeting sites and Personal Meeting Rooms. Supporten inkluderar både nya och befintliga webbplatser.
Enable Webex Assistant Meetings for Webex Meetings and Webex Suite Packages
Webex Assistant is by default enabled for Webex Meetings and Webex Suite package Wholesale customers. Partner Administrators and Customer Organization Administrators can disable the feature for Customer Organizations through Control Hub.
Limitations
The following limitations exist for Webex for Cisco Wholesale:
-
Support is limited to Webex Meetings and Webex Suite package meeting sites and Personal Meeting Rooms only.
-
Closed captioning transcriptions are supported in English, Spanish, French and German only.
-
Content sharing via email can be accessed only by users within your organization.
-
Meeting content is not accessible to users outside your organization. Meeting content is also not accessible when shared between users of different packages from within the same organization.
-
With the Webex Meetings and Webex Suite package, meeting recording transcriptions are available whether Webex Assistant is enabled or disabled. However, if local recording is selected, post-meeting transcripts or highlights are not captured.
Additional Information About Webex Assistant For user information on how to use the feature, see Use Webex Assistant in Webex Meetings and Webex Webinars.
Wholesale Customer Experience Essentials Configuration
Explore the features and limitations of Wholesale Customer Experience Essentials, excluding the configuration of call queue creation and the upgrade from Customer Experience Essentials.
Call Queue Creation:
The key distinction from the creation of the Customer Experience Call Queue mentioned in Webex Customer Experience Essentials is that, for Wholesale organizations, On the Select Agents page, a user can be selected as an agent only if they have the CX Essentials package assigned. Show Customer Experience Users Only toggle won't be available.
Call Queue Upgrade:
If the organization has purchased Customer Experience Essentials and wants to move the existing basic call queue to Customer Experience Essentials queue, you can do it effortlessly from the Control Hub. Upgrading the queue maintains the assigned agents and supervisors, and the existing settings of the queue.
Limitations/Warning:
- Once a call queue is upgraded, you can’t downgrade it.
- Virtual line and workspace in the Customer Experience Basic call queue aren’t supported to upgrade to Customer Experience Essentials queues.
To upgrade a call queue:
- Sign in to Control Hub, and go to Services > Calling > Features > Call Queue.
- Click the ellipsis ... icon of the call queue that you want to upgrade and click Upgrade queue.
- Review the queue information and click Next.
The weighted routing pattern from Customer Experience Basic isn’t supported in Customer Experience Essentials and defaults to Top Down. You can change to other routing types after the upgrade.
- In Review Package Assignment screen, we can do either two actions mentioned below:
- Remove agents who do not have the Customer Experience package by clicking 'Continue the upgrade without the listed agents'. This action will remove those agents from the call queue.
- Change the package assigned to the relevant users by navigating to the 'Assigned User Package' page as shown below. This will take you to the users screen where you can assign the customer experience essentials package as needed. Thereafter, you can re-attempt the Call Queue Upgrade.
Simplified and Centralized Administration
The Wholesale RTM solution provides you with two simple interfaces to provision and manage customers:
-
Partnerhubb
-
Kontrollhubb
Partner Hub: Managing the Offer
Partner Hub is Cisco's web-based portal for management of the Wholesale RTM solution. Partner Hub is the administrative interface that you use to configure offer attributes that span enterprises. Partner Hub provides:
-
Offer Management—Establish default settings, templates, and policies that apply to all enterprises managed under the offer.
-
Cobranding—Set client brand colors, logos, and other client attributes for a cobranded end-user experience that reenforces the values of both the Service Provider and Cisco.
-
Enterprise Onboarding—Add new businesses to your offer, assign enterprise-level features, and security compliance. Set meeting site attributes including dial-in and callback services.
-
Enterprise Management and Reporting—Assign roles and responsibilities to admins within the enterprises that you manage. See analytics across all enterprises to monitor adoption, usage, and quality metrics.
Partner Hub has multiple levels of role-based access control letting Service Providers assign access levels, while maintaining security best practices.
| The Partner Hub Overview screen displays a Start Trial button. However, the trial option is not available to Wholesale RTM partners. Partners should not attempt to use this option as you cannot convert these trials to Wholesale customers. |
Kontrollhubb: Managing on Behalf of the Enterprise
Webex Control Hub is Cisco’s web-based enterprise management portal. It offers a holistic view of an enterprise’s Webex services. It helps you manage all enterprises, users, devices, and security settings in one place. In the context of the Wholesale RTM solution, the primary user of Control Hub is the service provider administrator who updates settings on behalf of the end enterprise. It is also possible for the enterprise administrator to perform these functions. This provides the ability for Service Providers to allow your enterprises to self-manage, if desired. There are multiple roles that Service Providers can assign to their customer to allow them to have different levels of access to Control Hub. This increases offer flexibility and customization.
Control Hub provides one central cloud app for all your administrative functions with detailed analytics and reporting. Also, the administrator can configure security and compliance policies to help keep data safe and meet regulatory needs.
Control Hub provides:
-
User creation and service assignment—Manage all moves, adds, changes, and deletes (MACDs) for users in an enterprise. Control Hub allows you to set specific package types per user such entitling them to a Common Area or Suite package.
-
Actionable insights—See adoption in action across all enterprises, and within enterprises. Understand how users are calling, messaging, joining meetings, how long meetings last, and who is using video. This helps you to measure the adoption and use the services for the entire offer.
-
Drill down on the root cause of user experience issues—At the enterprise level, identify issues such as voice quality and page-load performance so you can troubleshoot them before they have an impact.
-
Flexible policy definition—Easily configure service settings for administrators and users with role templates and granular policy controls.
-
User and device management—Activate devices quickly, manage users, and enable synchronization with Microsoft Active Directory and integrated single sign-on for all, or a subset of the enterprises you manage.
See Control Hub Management and Analytics Data Sheet for more about Control Hub management and analytics.
API Management for Service Provider Scale
The Wholesale RTM solution is built for service provider scale. To achieve this, all functions for partner level and enterprise (Control Hub) level management are enabled via APIs.
The Wholesale RTM solution includes specifically built APIs for service providers that help onboarding customers and users at scale. In an ideal state, an API call for creating a customer entity in Webex and an API call for creating and configuring services for users are all you need. Cisco has invested in asynchronous APIs that do away with ordering APIs and any other manual operations. These APIs extend those available on developer.webex.com and allow service providers to span integration from service provider to customer to user easily. The design guidelines for these APIs are that they are simple to use, allow service providers to operate at scale, and offer flexibility via onboarding templates to target offers to the end customers.
| Webex for Broadworks customers will be rejected by these APIs. |
Arkitekturöversikt
The diagram below illustrates the overall Architecture for the Wholesale Route to Market solution. There are two areas highlighted:
-
Customer Provisioning/Management
-
Service Provider Billing
These areas are discussed in more detail in subsequent topics.
Customer Provisioning
As already mentioned, Wholesale Route to Market removes the need to place per-customer Purchase Orders into CCW. Instead, the Service Provider can onboard customers directly against Webex using Public APIs or Partner Hub (Future). The diagram above illustrates the high level interactions:
-
The Service Provider owns the customer relationship. When selling services to the customer, the Service Provider will manage that relationship (including quoting, ordering, billing, payments) on their own systems. So step one in any customer management is to provision the customer on their own system.
-
The Service Provider can integrate Public APIs into their customer provisioning workflows to allow them to automatically onboard the customer and users onto Webex and assign services. In the future, the solution will also support onboarding capabilities via Partner Hub.
-
Once the Customer is onboarded, the Service Provider may use Partner Hub, Control Hub and Public APIs to further administer the solution for their customers.
| Administrators should be provisioned with the same level of package as the customer organization was created with. No downgrade of the package is supported for the customer administrator (full administrator). |
Packages/AddOns
The basic units of service assignment for Wholesale Route to Market are Packages and AddOns.
-
Packages are the base service assignments. All users are assigned one (and only one) package, which entitles them to a set of Webex Messaging, Meeting and Calling services. For the list of packages, see Package Offers.
-
AddOns are additional billable features that are not included by default in the base packages. The initial release of Wholesale RTM does not include any AddOns, but there are a list of potential AddOns in the pipeline.
Restricted and Denied Persons Checks
For compliance reasons, Wholesale RTM provisioning checks automatically whether the customer appears on a Restricted or Denied Persons List. If the customer appears is on either list, provisioning is placed in a pending state during which the API completes periodic status checks to see if the issue is cleared. If the customer remains in a pending state after 72 hours, onboarding ceases and the Cisco Ops team takes over the compliance check to determine whether the customer can be provisioned.
For information on Cisco compliance policy, see General Export Compliance.
For information from the US Department of Commerce, see Denied Persons List.
Adress
You must select a country in billing address when you create a customer. This country will be automatically assigned as the organisation country in Common Identity. Additionally, the organization country will determine the default global call-in numbers in Webex Meeting Sites with Cisco enabled PSTN calling options.
The site's default global call-in numbers will be set to the first available dial-in number defined in the telephony domain based on the organization's country. If the organization's country is not found in the dial-in number defined in the telephony domain, the default number of that location will be used.
|
S No. |
Plats |
Landskod |
Namn på land |
|---|---|---|---|
|
1 |
AMER |
+1 |
US, CA |
|
2 |
APAC |
+65 |
Singapore |
|
3 |
Anz |
+61 |
Australien |
|
4 |
Europa, Mellanöstern och Afrika |
+44 |
STORBRITANNIEN |
|
5 |
EURO |
+49 |
Tyskland |
Supported Language Locales
During provisioning, the language field will allow administrators to provision Wholesale customer organizations with a specific language. This language will get assigned automatically as the default locale for that customer organization and Webex Meeting Sites.
Five character language locales in (ISO-639-1)_(ISO-3166) format are supported. For example, en_US corresponds to English_UnitedStates. If only a two letter language is requested (using ISO-639-1 format), the service will generate a five character language locale by combining the requested language with a country code from the template i.e. "requestedLanguage_CountryCode", if unable to get a valid locale, then the default sensible locale used based on the required language code.
The following table lists the supported locales, and the mapping that converts a two-letter language code to a five-character locale for situations where a five-character locale is not available.
|
Supported Language Locales (ISO-639-1)_(ISO-3166) |
If only a two-letter language code is available... | |
|---|---|---|
|
Language code (ISO-639-1) ** |
Use Default Sensible Locale instead (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
|
en_US en_AU en_GB en_Ca |
en |
en_US |
|
fr_Fr fr_Ca |
fr |
fr_Fr |
|
cs_CZ |
cs |
cs_CZ |
|
da_Dk |
da |
da_Dk |
|
de_DE |
de |
de_DE |
|
hu_Hu |
hu |
hu_Hu |
|
id_ID |
ID |
id_ID |
|
it_IT |
it |
it_IT |
|
ja_Jp |
ja |
ja_Jp |
|
ko_Kr |
ko |
ko_Kr |
|
es_Es es_CO es_MX |
es |
es_Es |
|
nl_Nl |
nl |
nl_Nl |
|
nb_NO |
nb |
nb_NO |
|
pl_PL |
pl |
pl_PL |
|
pt_PT pt_Br |
pt |
pt_PT |
|
ru_Ru |
ru |
ru_Ru |
|
ro_RO |
ro |
ro_RO |
|
zh_Cn zh_TW |
zh |
zh_Cn |
|
sv_SE |
sv |
sv_SE |
|
ar_Sa |
ar |
ar_Sa |
|
tr_Tr |
tr |
tr_Tr |
| The locales es_CO, id_ID, nb_NO and pt_PT are not supported by Webex Meeting Sites. For these locales, The Webex Meetings sites will be in English only. English is the default locale for sites if no/invalid/unsupported locale is required for the site. This language field is applicable while creating an Organization and Webex Meetings site. If no language is mentioned in a post or in the subscriber's API then language from the template will be used as a default language. |
Service Provider Billing
A key goal for the Wholesale Route To Market (RTM) solution is to reduce the friction for Service Provider partner organizations in onboarding customers at scale.
-
Normally, distinct purchase orders are needed to establish a subscription per Webex customer. This slows down the onboarding process and is too much burden on a Wholesale SP who usually deal with many thousands of very small SMB customers (< 20 users per customer in the vast majority of cases).
-
To avoid this, Wholesale RTM only requires a single "blanked" Purchase Order/Subscription at the Service Provider level, against which the SP will be billed for all usage across their customer base. This frees up the Service Provider to focus on onboarding their customers onto the Webex platform.
Figur 5: Architecture Overview illustrates the basic steps in how the Wholesale Service Provider establishes their subscription and are ultimately billed for all usage.
-
The Service Provider places a single blanked Purchase Order into CCW for Wholesale services. This purchase order includes an itemized list of wholesale services (Packages or AddOns) that the Service Provider is entitled to sell to their customer base.
-
As customers are provisioned and Webex services get used, Webex tracks and records all Package and AddOn usage consumption.
-
At the end of the Service Provider billing period, Webex prorates the daily usage totals and generates an invoice to the Service Provider based on the agreed pricing per usage.
-
The Service Provider uses the Wholesale Billing public APIs to generate and download custom billing reports that break usage down on a per customer or per user basis. Service Providers can use data from these billing reports to bill their customers according to the customer usage.
Webex maintains historical records of all usage. For details on how to use these APIs see Billing Reconciliation.
SubPartner Capability
Wholesale RTM service provider partners would likely have a reseller channel. These reseller channels typically include agreements with one or many resellers (for this feature, we call the reseller a ‘SubPartner’). These SubPartners typically extend the offer to their customer base and manage the customer lifecycle which is critical to success. At its core, the feature allows a partner to abstract billing integration with Cisco from its SubPartners.
For more information, see Set up SubPartner section under Deploy Wholesale Route to Market.
Once set up, to successfully onboard customers, the SubPartner must use their access to Partner Hub to configure calling integration and Wholesale RTM onboarding templates (the parent partner's shared subscription ID will automatically appear during template creation). Once the templates are in place, the SubPartner may use the customer creation wizards in Partner Hub or the APIs to onboard customers. To provide some insight, Webex architecture models SubPartners as a partner, which allows SubPartners to benefit from capabilities similar to a partner. SubPartners can have their admin users, reporting, branding, and onboarding templates and fully manage their customers.
Currently, this model supports only 1 level (Partner - zero or more SubPartners), and there isn't a hard limit on the number of SubPartners per partner. A SubPartner does NOT have access to the parent partners instance and other SubPartners that may exist under the parent partner, and a SubPartner will be able to manage only customers they onboard. A partner can create, view, and delete billing reports for their individual SubPartners. For more information, see Billing Reconciliation on enhancements to the report related to Sub Partners.
|
|
SubPartner (also known as indirect providers in the UI)
The SubPartner model enhancements in this phase enables parent partners to manage indirect providers and their customers with improved visibility and actions via Partner Hub and APIs.
The Parent partners will establish a managed-by relationship with both the indirect provider and their customers, improving visibility and control within the SubPartner model.
The managed-by relationship between the Parent partner and the SubPartner is established during the setup phase of the SubPartner.
Meanwhile, the managed-by relationship between the Parent partner and the sub-partner's customer is established during Wholesale customer creation or Wholesale organization attach.
Additionally, besides empowering SubPartners to independently carry out operations, this feature enables Parent partners to oversee both SubPartners and their respective customers through both the UI and APIs.
Wholesale Provisioning API Changes
The Wholesale API offers an extra support parameter 'onBehalfOfSubPartnerOrgId' on behalf of the partner, allowing the Parent partner to execute wholesale operations for the SubPartners.
Partnerhubb
Parent Partner - Indirect Provider view
If you are signed in to Partner Hub as a Parent Partner Admin holding both the 'partner full admin' and 'wholesale admin' roles, you'll have access to the 'Indirect providers' tab. This section displays all indirect providers linked to your partner organization through a 'managed-by' relationship. On the right-hand side, you'll find the cross-launch button. Clicking on it will direct you to the Partner Hub account of the indirect provider, where you will be logged in as the Parent Partner admin user.
Parent Partner - Customer List view
When logged in to Partner Hub as a Parent Partner Admin with both the 'partner full admin' role and the 'wholesale admin' role, you will have access to the Parent Partner's customer list. However, as part of the SubPartner feature, you can now explicitly search for customers belonging to the Parent Partner's Indirect Providers. These customers will not be loaded in the customer list by default, but by explicitly searching for them, the Parent Partner admin can view them. Additionally, the Parent Partner admin will have the ability to cross-launch from here into the customers Control Hub of the Indirect Providers.
Limitation
- The cross-launch of the Helpdesk is not operational for the SubPartners.
- The UI for the Partner Hub indirect provider list currently only accommodates 100 indirect providers.
- When cross-launched into the SubPartner Partner Hub, the following functionalities will be unavailable:
-
Analytics Screen
-
Services Screen
-
Reports Screen
-
Webex Release Management
-
Flex Trial Creation
-
List Wholesale SubPartners
Use this API to obtain a list of SubPartners for the partner organization. You can list all SubPartners, or limit the list to those SubPartners that meet the specified parameters such as provisioning state (suspended, active).
| If you enter optional parameters, the API returns only those SubPartners that match exactly the parameters that you enter. For example, if you enter provisioning state, only SubPartners that have that specific provisioning state get returned. |
-
Go to the List Wholesale SubPartners API.
-
Under Query Parameters, enter any search parameters that you want to use (for example, the provisioningState, offset, max). For additional details on these parameters, see the Developer help on the API.
-
Klicka på Kör.
The API outputs the list of SubPartners along with the unique orgId and provisioningState.
Märkning
Partneradministratörer kan använda Avancerade anpassningar för att anpassa hur Webex-appen ser ut för kundorganisationer som partnern hanterar. Partneradministratörer kan anpassa följande inställningar för att säkerställa att Webex-appen återspeglar deras företagsvarumärke och identitet:
-
Företagslogotyp
-
Unika färgscheman för ljusläge eller mörkt läge
-
Anpassade support-URL:er
For details on how to customize branding, refer to Configure Advanced Branding Customizations.
|
|
Feature Matrix
For information on the supported features for the Wholesale Route-to-Market solution, see Webex Wholesale RTM feature matrix.
Distributionsöversikt
The Wholesale RTM solution offers a streamlined deployment process that includes simplified provisioning, administration and billing. The following chapter provides procedures that describe:
-
How to provision new customer organizations and subscribers.
-
How to maintain and update existing customer and subscribers.
-
How to create Billing reconciliation reports so that you can bill your customers.
Innan du börjar
You must decide on how you want to manage your customers and users. There are two interface options for provisioining and managing customers. This chapter provides procedures for both interfaces.
-
Manage customers manually via the Partner Hub interface
-
Manage customers using public APIs
Also, if you haven't yet assigned administration roles within the partner organization, see Partner Administrator Roles for Webex for BroadWorks and Wholesale RTM.
Onboarding with Wholesale Setup Assist
Wholesale Setup Assist is an optional customer onboarding service that Cisco offers to Wholesale RTM partners to help them onboard customers. The service is available to any partner that orders the A-Wholesale SKU in Cisco Commerce Workspace (CCW). Partners can order the service for specific customer locations via either the Express or Standard Wholesale SKU, with the sku being assigned automatically based on the quantity of users for the customer location.
As an additional benefit, the service updates the partner's billing reconciliation report automatically so that partners can bill their customers appropriately.
Following are the two Wholesale Setup Assist SKUs along with their respective pricing model. Note that these are net transfer prices to the partner. Listprisererna kommer att vara olika (högre) baserat på rabatter från En här partner.
|
Sku |
SKU används för ... |
|---|---|
|
Wholesale Setup Assist Express Usage |
Flat charge to set up location of up to 5 seats |
|
Wholesale Setup Assist Standard Usage |
Per-user charge to set up location with more than 5 seats |
Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist
This section describes the onboarding flow when you use Wholesale Setup Assist.
Förutsättningar
-
Partner must be onboarded fully to the Wholesale Route-to-Market solution. This includes items such as PSTN connectivity, third-party hosting requirements completed, OSS/BSS configured.
-
All requests for Wholesale Setup Assist must be submitted no later than six business days prior to onboarding completion.
-
We recommend that customers verify network connectivity at cscan.webex.com.
Onboarding Flow
|
Kommando |
Beskrivning | |||
|---|---|---|---|---|
|
1 |
Place a one-time purchase order in Cisco Commerce Workspace (CCW) for the A-Wholesale SKU with a quantity of 1. |
See Webex - Wholesale Ordering Guide for help with placing the order.
| ||
|
2 |
Complete customer provisioning tasks using either of these flows: |
You can either provision customer organizations manually in Partner Hub or use APIs to complete provisioning. | ||
|
3 |
The Setup Assist can be done using either of these flows: |
After provisioning, submit the subscription request with the Wholesale Setup Assist Request Form or the Wholesale Setup Assist Order via API.
| ||
|
4 |
The Setup Assist team helps you to onboard the customer using one of these flows: |
Refer to the flow that applies to the customer location that you are onboarding. The flow describes both Cisco and partner responsibilities at each stage of the process. |
Setup Assistance (Express Flow)
The following table breaks down the project flow for the Express option when the Cisco Wholesale Setup Assist team takes over onboarding. The below project phases occur after you complete provisioning and submit your assistance request.
The table breaks down the Cisco responsibility and partner responsibility at each phase of the project.
|
Project Phase |
Cisco Responsibility during this phase |
Partner Responsibility during this phase | |
|---|---|---|---|
|
1 |
Discovery and Assessment |
| |
|
2 |
Solution Design |
|
Follow up with customer as required. |
Setup Assistance (Standard Flow)
The following table breaks down the project flow for the Express option when the Cisco Wholesale Setup Assist team takes over onboarding. The below project phases occur after you complete provisioning and submit your assistance request.
The table breaks down the Cisco responsibility and partner responsibility at each phase of the project.
|
Project Phase |
Cisco responsibility during this phase |
Partner responsibility during this phase | |
|---|---|---|---|
|
1 |
Project Management |
|
|
|
2 |
Discovery and Assessment |
|
|
|
3 |
Solution Design |
|
|
|
4 |
Onboarding (testing) Plannign Phase |
|
|
|
5 |
Implementering |
|
|
|
6 |
Onboarding Execution |
|
|
|
7 |
Post-onboarding |
|
|
|
8 |
Driftöverlämning |
|
|
Partner Pre-Provisioning Check API
The Pre-Provisioning Check API helps administrators and sales teams by checking for errors before you provision a customer or subscriber for a package. Users or Integrations authorised by a User with the Partner Full Administrator role can use this API to ensure that there are no conflicts or errors with package provisioning for a given customer or subscriber.
The API checks to see if there are conflicts between this customer/subscriber and existing customers/subscribers on Webex. For example, the API may throw errors if the subscriber is already provisioned to a different customer or partner, if the email address exists already for another subscriber, or if there are conflicts between the provisioning parameters and what exists already on Webex. This gives you the opportunity to fix those errors before you provision, increasing the likelihood of successful provisioning.
For more information on the API, see: Webex for Wholesale Developer Guide
To use the API, go to : Precheck a Wholesale Subscriber Provisioning
| To access Precheck a Wholesale Subscriber Provisioning document you need to log in to https://developer.webex.com/ portal. |
Provision Customer Organization Task Flow (via Partner Hub)
| You can also use APIs to provision customer organizations. See Provision Customer Organization Task Flow (via API). |
| 1 |
Configure a Onboarding Template Before you provision a customer, you must set up a Onboarding template. You can use an existing template or create a new template. |
| 2 |
Create Customer via Partner Hub Create a new customer organization manually in Partner Hub. |
| 3 |
Set up the newly created customer by adding users and locations. |
Configure a Onboarding Template
You must have a Onboarding template before you can provision any customer organizations or users. Use this procedure to create a Onboarding template with common settings that you want to apply to the customer organizations that use the template. Följande villkor gäller:
-
You can apply a single Onboarding template to multiple customers.
-
You can create multiple Onboarding templates with settings that are targeted to different sets of customers.
| 1 |
Logga in på Partner Hub och välj Kunder. |
| 2 |
Click the Templates button to view existing templates. |
| 3 |
Klicka på Skapa mall. |
| 4 |
Select Webex for wholesale and click Next. |
| 5 |
Set up your Primary settings:
|
| 6 |
From the Wholesale subscription drop-down, select your subscription. |
| 7 |
Klicka på Nästa. |
| 8 |
Select one of the following Authentication method:
|
| 9 |
Klicka på Nästa. |
| 10 |
Under Wholesale calling, select a Cloud Connected PSTN provider and click Next. Note that this field is optional for the Webex Meetings package, but is mandatory for other packages. |
| 11 |
Configure Common settings and Call settings options:
|
| 12 |
Klicka på Nästa. |
| 13 |
Review the settings summary and click Edit to change any settings that you want. When the settings look correct, click Submit. Your newly created template gets added to the template view.
|
| 14 |
Open the template that you created and copy the Provisioning ID value. You'll need this value when you provision a customer organization. |
Create Customer via Partner Hub
| 1 |
Logga in på Partner Hub. |
| 2 |
Click Customers to view the list of existing customers. You can select any customer to view information about that organization. |
| 3 |
Click Create customer to create a new customer organization. |
| 4 |
On the Customer information screen, enter details such as company name, Administrator email and the template that you want to apply. |
| 5 |
Klicka på Nästa. |
| 6 |
On the Packages screen, select the package that you want to apply to this customer and click Next. |
| 7 |
On the Headquarter's location screen, enter location details about the customer's headquarters. |
| 8 |
If the headquarters are in a Webex supported location, click the I verify that this customer is in a Cisco Webex supported location check box. |
| 9 |
Klicka på Nästa. |
| 10 |
Review the customer summary. If the information is correct, click Create customer. |
Nästa steg
| Webex Partners in one region can create customer organizations in any region that we offer the services. Mer information finns i: Data residency in Webex. |
Set up Customer
| 1 |
Logga in på Partner Hub. | ||
| 2 |
Click Customers and select the appropriate customer. The customer settings display on the right side of the screen. | ||
| 3 |
Click Setup Customer. The Set up Users wizard launches. | ||
| 4 |
In the Add and confirm locations screen, enter additional locations such as branch offices. | ||
| 5 |
Klicka på Nästa. | ||
| 6 |
In the Add users screen, enter user details such as First Name, Last Name, Email, Package, and Location. | ||
| 7 |
Klicka på Nästa. | ||
| 8 |
Assign Phone Numbers for users who have a calling package. | ||
| 9 |
Klicka på Nästa. | ||
| 10 |
Review the information that you entered. | ||
| 11 |
Click Create users.
|
Nästa steg
| Administrators should be provisioned with the same level of package as the customer organization was created with. No downgrade of the package is supported for the customer administrator (full administrator). |
Provision Customer Organization Task Flow (via API)
| You can also use Partner Hub to provision customer organizations. See Provision Customer Organization Task Flow (via Partner Hub). |
| During provisioning, whether in Partner Hub or via API, the SIP domain for customer organizations is now automatically set. This update ensures the SIP domain is configured correctly, which is necessary for creating a workspace when using Webex Calling. |
| 1 |
Configure a Onboarding Template Before you provision a customer, you must have set up a Onboarding template in Partner Hub. You can use an existing template or create a new one. |
| 2 |
Provision Wholesale Customer API Provision the customer organization using APIs. Apply the Onboarding template settings to your new customer organization. |
| 3 |
Provision Wholesale Subscribers API Add subscribers (users) to the customer organization using APIs. |
Provision Wholesale Customer API
Innan du börjar
| For more information on supported languages, see: Supported Language Locales |
| 1 |
Open the Provision a Wholesale Customer API. |
| 2 |
In the configuration area on the right, complete the required fields for the customer org. Make sure to follow the format in the examples:
|
| 3 |
Klicka på Kör. The result displays in the Response window. The response also contains a URL that displays in the Location header and which points to the organization.
|
Nästa steg
Provision Wholesale Subscribers API
| The first provisioned user into a new customer organization gets assigned administrator privileges automatically. |
| 1 |
Open the Provision a Wholesale Subscriber API. | ||
| 2 |
Complete the following required fields. For additional information on the fields, refer to the field descriptions with the API:
| ||
| 3 |
Klicka på Kör. | ||
| 4 |
Repeat these steps to provision additional subscribers.
|
Nästa steg
Attaching Webex for Wholesale to an Existing Customer Organization
If you are a partner administrator adding Webex for Wholesale services to an existing Webex customer organization that is not currently managed by a Wholesale, the customer organization administrator must approve administrator access for the provisioning request to succeed.
Organization administrator approval is required if any of the following criteria are met:
-
The existing customer organization has 100 users or more.
-
The organization has a verified email domain.
-
The organization domain is claimed.
| If none of the above criteria are met, an Automatic Attach may occur. |
Automatic Attachment Scenario
In an Automatic Attachment scenario, a Webex for Wholesale subscription is added to an existing customer organization without notifying the existing org administrator or end user. In most cases, your Partner Org will be given Provisioning Admin rights. However, if the customer org has no licenses or only suspended/canceled licenses, you will be made a Full Admin.
With Provisioning Admin access, you will have limited visibility in Control Hub to the users in the existing org. It is recommended that you contact the customer admin and request Full Admin access to the org.
Steps to Add Wholesale Services to a Preexisting Customer Organization
Partner administrators can follow these steps to add Wholesale services to an existing Webex organization:
- If you do not already manage the customer, ask the customer admin to add you as an external administrator with full admin rights. This step is not mandatory at this stage but simplifies the process. The customer admin may have to do this later if the provisioning attempt is not eligible for an automatic attachment.
- Ensure that the onboarding template has the "Allow admin-invite emails when attaching to existing orgs" toggle set to true (located in Common Settings of template details).
- Collect the parameters needed to use the POST Wholesale Customer API:
- provisioningId, packages, orgId, externalId, address.
- The orgId can be obtained from the Account Section of Control Hub.
- The provisioningId can be found in the Onboarding templates section in Partner Hub by viewing a Wholesale template's details.
- The provisioningParameters are required when any calling packages are being provisioned.
- provisioningId, packages, orgId, externalId, address.
- Provision the Wholesale services using the POST Wholesale Customer API, ensuring all required parameters are provided.
- If the request is successfully accepted, a 202 response will be returned. This does not mean provisioning has succeeded, as wholesale provisioning is done asynchronously. Use the status attribute returned by the GET Wholesale Customer API to check if provisioning succeeded.
Limitations and Unsupported Use Cases
- After attaching wholesale services to a partner's own customer org, further provisioning must be done via the Public APIs, not through Partner Hub.
- Organization approval is required from the customer admin in certain scenarios when adding wholesale services to a customer that is not currently managed by a Wholesale partner:
- The existing customer organization has 100 users or more.
- The organization has a verified email domain.
- The organization domain is claimed.
Conditions of Org Attachment
- The first user from the existing org who is provisioned for Webex for Wholesale is not provisioned as an admin user. Settings and entitlements from the existing org are retained.
- The organization’s existing authentication settings take precedence over what is configured on the Webex for Wholesale provisioning template. As a result, there is no change to how existing users log in.
- If the existing customer organization has basic branding enabled, after the attach occurs, the Partner's Advanced branding settings will take precedence. If the customer wants the basic branding to remain intact, then the partner must configure the customer organization to override branding in the Advanced Branding settings.
- The name of the existing organization will not change.
- Restricted Admin Mode (set by the Restricted by Partner Mode toggle) is turned off for the attached org.
Submit Wholesale Setup Assist Request Form
If you are using the Wholesale Setup Assist service, complete this form after you provision customers and users in Partner Hub and Control Hub to submit the subscription request.
| 1 |
Open the Wholesale Setup Assist Request Form. | ||||||||||||||
| 2 |
Complete the following fields on the request form. You can get most of the values from Partner Hub and Control Hub settings. The following table describes how to find appropriate values for some of the prominent settings.
| ||||||||||||||
| 3 |
Complete any additional fields on the SmartSheet. Make sure to complete all fields with an *. | ||||||||||||||
| 4 |
To receive an email copy of the request, check the Send me a copy of my responses check box. | ||||||||||||||
| 5 |
Klicka på Skicka in.
|
Nästa steg
The Wholesale Setup Assist team at Cisco takes over the onboarding process and works with you to complete the onboarding process. For more details on the project flow, and the Cisco responsibility and partner responsibilities during this process, see one of the following two flows:
-
For Express Flow, see Setup Assistance (Express Flow) of Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist in the Reference section.
-
For Standard Flow, see Setup Assistance (Standard Flow) of Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist in the Reference section.
Set up SubPartner
While requesting to be set up in this model, we recommend that the partner maintain an admin account per SubPartner to support the SubPartner during technical onboarding, setup and support phases. We realize that this may pose additional operational challenges (maintaining a new email and credentials per SubPartner) for the partner and seeking to fix this in a future phase. That said, please get in touch with the PSM team with the following details.
-
Your Org ID
-
Your Org name
-
SubPartner Org name
-
Email address to be assigned as first SubPartner administrator user
-
First and Last Name of first SubPartner administrator user
-
Your Subscription ID is to be shared with the SubPartner Org
-
Billing start date for the SubPartner (Default: SubPartner setup date)
Administration via Partner Hub
The Partner Hub user interface includes options that let you manage many administration tasks manually via the Partner Hub interface. For example, you can do the folloiwng tasks:
-
Provision new customer organizations and users
-
Add or update users for existing organizations
-
Update existing settings
Add Users Manually
| 1 |
Logga in på Partner Hub och klicka på Kunder. | ||
| 2 |
Launch the customer view for the applicable customer. The customer view opens in Control Hub.
| ||
| 3 |
Click Users. | ||
| 4 |
Click Manage users. | ||
| 5 |
Click Manually Add Users.
| ||
| 6 |
Enter the Basic information for that user (for example, names, email addresses and package) and click Next. | ||
| 7 |
Add additional users. You can add up to 25 users. | ||
| 8 |
Klicka på Nästa. | ||
| 9 |
Klicka Nära. |
Change User Package
| 1 |
Logga in på Partner Hub och klicka på Kunder. |
| 2 |
Launch the customer view for the customer that the user is under. |
| 3 |
In Control Hub, click Users. |
| 4 |
Select the user whose package you want to change. |
| 5 |
In the Package section, click the arrow (>). |
| 6 |
Choose the new package. |
| 7 |
If you changed the package to Webex Calling or Webex Suite, update the calling number information. |
| 8 |
Click Change. |
Customer Management APIs
The following public APIs let Wholesale partners manage settings for existing customer organizations.
|
API |
Beskrivning |
|---|---|
|
Use this API to update settings for one of your existing customer organizations. | |
|
Use this API to view a summary of settings for an existing customer, including orgID, address, provisioning status, and packages. | |
|
Use this API to list your customer organizations, along with a summary of their main settings. You can enter optional parameters to limit the search to only those organizations that meet the search criteria. | |
|
Use this API to delete an existing customer organization. |
Update a Wholesale Customer
| 1 |
Open the Update a Wholesale Customer API. |
| 2 |
In the PUT field, click customerID and enter the customerID for the customer organization that you want to update. |
| 3 |
In the Body enter any optional parameters.
|
| 4 |
Klicka på Kör. |
Get a Wholesale Customer
| 1 |
Open the Get a Wholesale Customer API. |
| 2 |
In the GET line, click id and enter the customer ID. |
| 3 |
Klicka på Kör. The output displays the details for that customer organization.
|
| You can also search for the customer using the Location URL. |
List Wholesale Customers
Use this procedure to use the API to get a list of your existing customer organizations, along with details for those customer organizations.
-
If you run the API without search parameters, the output displays every customer that the partner manages.
- If you run the API with search parameters, the output displays only those customers who match the criteria. For example, if you enter an externalId the output displays only the customer organization that uses that Id.
| 1 |
Open the List Wholesale Customers API. |
| 2 |
Valfritt. Enter any optional search parameters. |
| 3 |
Klicka på Kör. The output displays customer details for the customers who meet your search criteria.
|
Delete a Wholesale Customer
Use this procedure to remove Wholesale services from an existing customer organization.
| This API removes Wholesale services from an existing Webex customer organization, but does not delete the organization completely. To delete the organization from Webex, use the Organization APIs. |
Innan du börjar
| 1 |
Open the Delete a Wholesale Customer API. |
| 2 |
Enter the customerID of the customer organization that you want to delete. |
| 3 |
Klicka på Kör. |
Device Onboarding and Management
Wholesale RTM supports all Cisco devices and a wide range of Third-Party devices via different Device Management (DM) options available at the Webex platform. The DM options are detailed as below:
-
Cisco Managed Cisco Devices: The Cisco Webex platform natively supports all Cisco Devices (MPP & RoomOS) via this DM option. These devices can be added and provisioned directly through CH or APIs and give partners and customers the best Cisco on Cisco Experience. Cisco Devices are also enabled with Webex awareness which means users can access Webex services (Enhanced serviceability, Unified Call History, Directory Sync, Webex presence, one button to join, Hot Desking etc.) from their Cisco MPP phones. They can also make PSTN calls from their RoomOS Devices in addition to the Webex services listed.
For procedures about how to onboard new MPP devices, see Configure and Manage Webex Calling Devices.
For more information about Cisco device features, see Webex Features Available on Cisco MPP Devices.
- Cisco Managed Third-Party Devices: Cisco Webex platforms natively supports a few widely deployed Third-Party devices (Poly, Yealink, others). New customer organizations in Wholesale do not have access to these Third-Party phones when adding a new phone which can be enabled via contacting Cisco or your account manager. More details on these devices, see Supported devices for Webex Calling.
- Externally Managed Devices: Cisco further allows support for a wide range of Third-Party devices via the externally managed DM options where Partners and Customers can provision devices as Generic SIP devices, download and manage the SIP authentication credentials/configuration files with or without using an external DM tool based on the level of DM capability required. These DM options are:
- Customer Managed Devices: This DM option allows partners and customers to support generic SIP devices like Pagers, Door Phones etc. where the customization requirements are very low. For more information on how to add a Customer Managed device, see Add your customer-managed device.
- Partner Managed Devices: This is a new DM option that allows partners and customers to support a range of Third Party SIP phones and Gateways with full customization and at scale using an external DM tool. For more information on Partner Managed devices, see Partner Managed Devices for Webex.
Billing Reconciliation
Partner administrators can use the Wholesale Billing APIs to generate custom billing reports that display usage consumption at the per partner, per customer, or per user levels. Partners can use this information to reconcile their monthly invoice so that they can bill their customers and users according to their usage consumption.
Partners can also generate custom billing reports for sub-partners using subPartnerOrgId parameter.
There are four APIs that are available to partner administrators who meet the minimum access requirements.
|
Billing API |
Purpose of API |
Partner Admin Access Requirement |
|---|---|---|
|
Create a Wholesale Billing Report |
Used to generate a billing report. |
Read / Write |
|
Get a Wholesale Billing Report |
Used to get a generated billing report for download. |
Läs |
|
List Wholesale Billing Reports |
Used to list the billing reports that exist for that partner. |
Läs |
|
Delete a Wholesale Billing Report |
Used to delete an existing billing report. |
Read / Write |
Datakälla
Data for the Billing reports gets pulled from the usage consumption data that Webex tracks for each partner. Each day, Webex tracks the previous day's usage consumption for all partners, customers and users and aggregates the data so that it can be used to generate the partner's monthly invoice. Billing APIs leverage this data, letting partner admins generate custom reports so that the partner can reconcile usage consumption from their monthly invoice at the partner, customer and user levels.
For more detailed information on how Webex invoices partners, see Service Provider Billing.
Create a Wholesale Billing Report
| 1 |
Go to the Create a Wholesale Billing Report API. |
| 2 |
Enter the billing period by entering values for the billingStartDate and billingEndDate in the format that the API specifies. You can enter any date from the last five years, but not the current day. |
| 3 |
Enter the Type of report:
|
| 4 |
Click Run to generate the report. |
| 5 |
Copy the report id from the API output. You can use this value with the Get API in order to get the generated billing report. |
Nästa steg
Get a Wholesale Billing Report
| 1 |
Go to the Get a Wholesale Billing Report API. |
| 2 |
In the GET line, click the id button and enter the unique id value for the report. |
| 3 |
Klicka på Kör. |
| 4 |
The API outputs report status. The output includes the tempDownloadURL parameter, which provides a URL from which you can download the report. |
| 5 |
Copy the tempDownloadURL into a browser in order to access and download the report. |
List Wholesale Billing Reports
Use this API to obtain a list of generated billing reports for the partner organization. You can list all existing reports, or limit the list to those reports that meet the specified parameters such as your billing period and billing type (Partner, customer, user).
| If you enter optional parameters, the API returns only those reports that match exactly the parameters that you enter. For example, if you enter a billing period, only reports that use that specific billing period get returned—reports that fall within the period, but which don’t exactly match the dates are not returned. |
| 1 |
Go to the List Wholesale Billing Report API |
| 2 |
Under Query Parameters, enter any search parameters that you want to use (for example, the startDate, endDate, Type, sortBy on). For additional details on these parameters, see the Developer help on the API. |
| 3 |
Klicka på Kör. The API outputs the list of reports along with the unique report id and status (COMPLETED, IN_PROGRESS).
|
Nästa steg
Delete a Wholesale Billing Report
Use this procedure to delete a generated billing report based on report id. A few examples where you may want to delete a report include:
-
If you want to regenerate an existing billing report, you must first delete the existing report. After you delete the existing report, you can create a new report for that period. Note that the delete requirement does not exist if the report is failed or is in progress.
-
If a report is generated and you send the URL to the wrong person, you can delete the report and they won’t be able to access it.
| 1 |
Go to the Delete Wholesale Billing Report API. |
| 2 |
Enter the report Id. |
| 3 |
Klicka på Kör. |
Billing Report Fields
Billing reports contain the following fields:
|
Fält |
Additional Info |
Appears in Reports of this type |
|---|---|---|
|
PARTNER_NAME |
Name of partner |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
|
PARTNER_ORG_ID |
Unique partner identifier |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
|
SUBSCRIPTION_ID |
Unique subscription identifier |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
|
SERVICE_NAME |
Name of service (e.g, COMMON_AREA_CALLING, WEBEX_CALLING, WEBEX_SUITE, WEBEX_MEETINGS) |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
|
SKU |
Sku for the service |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
|
DESCRIPTION |
Description of the service |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
|
CONSUMPTION_START_DATE |
Start of the service consumption. Along with the below field, this value defines the usage period. |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
|
CONSUMPTION_END_DATE |
End of the service consumption. Along with the above field, this value defines the usage consumption period. |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
|
QUANTITY |
Represents the aggregated user usage consumption per partner, per customer or per user (depending on the report and level at which you are viewing the data). Calculation: For each user, the per-day quantity is calculated on a prorated basis for that day. Till exempel: Usage for a full day = 1 Usage for a half day = 0.5 The per-day totals for all days within the billing period are summed to provide a total quantity for that user within that billing period. For customer and partner-level reports, the totals for all users are aggregated to provide a total quantity for that customer or partner. |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
|
CUSTOMER_ORG_ID |
Internal Customer Unique Identifier |
CUSTOMER, USER |
|
CUSTOMER_EXTERNAL_ID |
Customer Unique Identifier as provided by a partner |
CUSTOMER, USER |
|
SUBSCRIBER_ID |
Unique identifier for the subscriber |
ANVÄNDARE |
|
ANVÄNDAR-ID_ |
The subscriber's Webex user ID |
ANVÄNDARE |
|
WORKSPACE_ID |
Unique workspace identier |
ANVÄNDARE |
|
LOCATION_ID |
Unique Location Identifier |
CUSTOMER,USER |
| Webex Wholesale billing is triggered by the provisioning of a package to a user or stopped by removing the package assignment. |
Partner SSO - SAML
Allows partner administrators to configure SAML SSO for newly created customer organizations. Partner kan konfigurera en fördefinierad SSO och tillämpa den konfigurationen på de kundorganisationer som de hanterar, samt för sina egna anställda.
| Stegen nedan SSO gäller endast nyskapade kundorganisationer. Om partneradministratörer försöker lägga till SSO en befintlig kundorganisation, bibehålls den befintliga autentiseringsmetoden för att förhindra att befintliga användare förlorar åtkomst. |
-
Verifiera att tredjepartsleverantören identitetsleverantör uppfyller kraven i avsnittet Krav för identitetsleverantörer i Single Sign-On Integration i ControlHub.
-
Upload the CI metadata file that has Identity Provider.
-
Configure a Onboarding Template. För inställningen autentiseringsläge väljer du Partnerautentisering. För IDP-enhets-ID anger du Enhets-ID från SAML-metadata-XML från identitetsleverantörens tredje part.
-
Skapa en ny användare i en ny kundorganisation som använder mallen.
-
Mycket att användaren kan logga in.
Partner SSO - OpenID Connect (OIDC)
Allows partner administrators to configure OIDC SSO for newly created customer organizations. Partner kan konfigurera en fördefinierad SSO och tillämpa den konfigurationen på de kundorganisationer som de hanterar, samt för sina egna anställda.
| The below steps to set up Partner SSO OIDC apply to newly created customer organizations only. If partner administrators try to modify the default authentication type to Partner SSO OIDC in an existing temple, the changes will not apply to the customer organizations already onboarded using the template. |
-
Open a Service Request with Cisco TAC with the details of the OpenID Connect IDP. The following are mandatory and optional IDP attributes. TAC must set up the IDP on the CI and provide the redirect URI to be configured on the IDP.
Attribut
Obligatoriskt
Beskrivning
IDP Name
Ja
Unique but case-insensitive name for OIDC IdP config, could consist of letters, numbers, hyphens, underlines, tildes, and dots and max length is 128 characters.
OAuth client Id
Ja
Used to request OIDC IdP Authentication.
OAuth client Secret
Ja
Used to request OIDC IdP Authentication.
List of scopes
Ja
List of scopes which will be used to request OIDC IdP authentication, split by space, e.g. 'openid email profile' Must including openid and email.
Authorization Endpoint
Yes if discoveryEndpoint not provided
URL of the IdP's OAuth 2.0 Authorization Endpoint.
tokenEndpoint
Yes if discoveryEndpoint not provided
URL of the IdP's OAuth 2.0 Token Endpoint.
Discovery Endpoint
Nej
URL of the IdP's Discovery Endpoint for OpenID endpoints discovery.
userInfoEndpoint
Nej
URL of the IdP's UserInfo Endpoint.
Key Set Endpoint
Nej
URL of the IdP's JSON Web Key Set Endpoint.
In addition to the above IDP attributes, the partner organization ID needs to be specified in the TAC request.
-
Configure the redirect URI on the OpenID connect IDP.
-
Configure a Onboarding template. For the Authentication Mode setting, select Partner Authentication With OpenID Connect and enter the IDP Name provided during the IDP setup as the OpenID Connect IDP Entity ID.
-
Skapa en ny användare i en ny kundorganisation som använder mallen.
-
Very that the user can log in using the SSO authentication flow.
Begränsat av partner-läge
Restricted by Partner Mode is a Partner Hub setting that partner administrators can assign to specific customer organizations to limit the organization settings that customer administrators can update in Control Hub. When this setting is enabled for a given customer organization, all of that organization's customer administrators, irrespective of their role entitlements, are unable to access a set of restricted controls in Control Hub. Only a partner administrator can update the restricted settings.
| Restricted by Partner Mode is an organization-level setting rather than a role. However, the setting restricts specific role entitlements for customer administrators in the organization to which the setting is applied. |
Åtkomst till kundadministratör
Customer administrators receive a notification when Restricted-by-Partner Mode is applied. After login, they will see a notification banner at the top of the screen, immediately under the Control Hub header. The banner notifies the customer administrator that Restricted Mode is enabled and they may not be able to update some calling settings.
For a customer administrator in an organization where Restricted by Partner Mode is enabled, the level of Control Hub access is determined with the following formula:
(Control Hub access) = (Organization Role entitlements) - (Restricted by Partner Mode restrictions)
Customer administrators will face several restrictions, regardless of the Restricted-by-Partner Mode. These restrictions include:
- Call Settings: The 'App Options Call Priority' settings in the Calling menu are read-only.
- Location Setup: Setting up calling after location creation will be hidden.
- PSTN Management and Call Recording: These options will be greyed out for the location.
- Phone Number Management: In the Calling menu, phone number management is disabled, and the 'App Options Call Priority' settings, as well as call recordings, are read-only.
Restrictions
When Restricted-by-Partner Mode is enabled for a customer organization, customer administrators in that organization are restricted from accessing the following Control Hub settings:
-
Följande inställningar är inte tillgängliga i vyn Användare:
-
Manage Users button is greyed out.
-
Manually Add or Modify Users—No option to add or modify users, either manually or via CSV.
-
Claim Users—not available
-
Auto-assign Licenses—not available
-
Directory Synchronization—Unable to edit directory sync settings (this setting is available to Partner-level admins only).
-
User details—User settings such as First Name, Last Name, Display Name and Primary Email* are editable.
-
Reset Package—No option to reset the package type.
-
Edit Services—No option to edit the services that are enabled for a user (e.g., Messages, Meetings, Calling)
-
View Services status—Unable to see full status of Hybrid Services or Software Upgrade Channel
-
Primary Work Number—This field is read-only.
-
-
Följande inställningar är inte tillgängliga i vyn Konto:
-
Company Name is read-only.
-
-
Följande inställningar är inte tillgängliga i vyn Organisationsinställningar:
-
Domain—Access is read-only.
-
Email—The Suppress Admin Invite Email and Email Locale Selection settings are read-only.
-
Authentication—No option to edit Authentication and SSO settings.
-
-
Följande inställningar är inte tillgängliga i menyn Samtal:
-
Call Settings—The App Options Call Priority settings are read-only.
-
Calling Behavior—Settings are read-only.
-
Location > PSTN—The Local Gateway and Cisco PSTN options are hidden.
-
-
Under SERVICES, the Migrations and Connected UC service options are suppressed.
Aktivera begränsat av partnerläge
Partner administrators can use the below procedure to enable Restricted by Partner Mode for a given customer organization (the default setting is enabled).
-
Sign in to Partner Hub ( https://admin.webex.com) and select Customers.
-
Välj tillämplig kundorganisation.
-
I inställningsvyn till höger aktiverar du växlingen Begränsad av partnerläge för att aktivera inställningen.
Om du vill stänga av partnerläget inaktiverar du växeln.
| If the partner removes the restricted administrator mode for a customer administrator, the customer administrator will be able to perform the following:
|
For more information on list of time zones supported for Wholesale Provisioning, see the List of Time Zones supported for Wholesale Provisioning.
Teknisk support
The below diagram highlights the support model for this offer.
Partners are expected to handle inquiries from their customers. However, should a partner require help, the following table summarizes the support channels that are available to partner administrators. Note that
|
Support Channel |
Beskrivning |
|---|---|
|
Webex Calling Help Desk |
Provides 'how to' and help with inquiries about Webex Calling features and configuration
|
|
TAC
|
Partner may contact TAC directly by:
|
|
Cisco Experience Services |
Customer may contact CES directly from within CCW
|
How to Engage the Webex Calling Partner Help Desk (PHD)
Partner Experience
Any partner how-to and/or documentation inquiries about the Wholesale offering should be directed to the Webex Calling Partner Helpdesk (PHD). To contact the PHD, use the information below:
-
Telefon:
-
USA: 1-844-613-6108
-
United Kingdom: +44 129 366 10 20
-
Germany: +49 22 197 585129
-
Australia: +61 3 7017 7272
-
-
Open a Ticket https://mycase.cloudapps.cisco.com/case > Webex > Calling and Business Phones > Webex Partner Helpdesk
-
E-post:
- webexcalling-PHD@cisco.com
- Webex Calling Multi-Tenant: webexcalling-PHD@cisco.com
- Webex Calling Carrier: bc-carrier-PHD@cisco.com
-
Chatt:
- Live Chat - help.webex.com/en-us/contact > Chat
- Live Chat - https://admin.webex.com/partner/resources
| PHD is not 24/7. However, they have resources in EMEAR, APCJ, and NorAM. If PHD is offline, please send your inquiry to webexcalling-phd@cisco.com and they will respond as soon as they are back online (typically within 24 hours). Escalations will be addressed quicker. |
PHD Escalations:
- Partner Help Desk Manager: Matt Hannah – ( mathanna@cisco.com)
- Lead on PHD: James Moss – ( jamemoss@cisco.com)
- Sr. Manager for Partner Technical Services: Hamid Tiouti – ( hatiouti@cisco.com)
Översikt
Detta dokument täcker en uppsättning migreringsverktyg som hjälper till att migrera befintliga BroadWorks-kunder till lösningen Route-to-Market i grossistledet. Migreringsverktygen är lättåtkomliga kommandoradsverktyg som gör det möjligt att migrera kunder, platser, nummer, användare, tjänster, telefoner och mjuka klienter genom att automatisera migreringsuppgifterna. Migreringsverktygen erbjuder följande fördelar:
-
Kör migrering med minimal förkonfiguration.
-
Lätta kommandon att köra.
-
Administratörer kan granska sina data efter etableringen och ringa och ta emot samtal direkt efter migreringen.
-
Den har stöd för en automatisk uppgradering till Webex-appen för UC-One-klienter.
Dokument
-
För att visa guiden Migreringsverktyg för bredaverk till grossistföretag, se Migreringsverktyg för breda verk till grossistföretag RTM-lösningar
Revisionshistorik för dokument
|
Datum |
Version |
Beskrivning |
|---|---|---|
|
21 augusti 2024 |
1.33 |
|
|
9 augusti 2024 |
1.32 |
|
|
12 juli 2024 |
1.31 |
|
|
27 juni 2024 |
1.30 |
|
|
27 maj 2024 |
1.29 |
|
|
22 maj 2024 |
1.28 |
|
|
10 maj 2024 |
1.27 |
|
|
08 maj 2024 |
1.26 |
|
|
22 mars 2024 |
1.25 |
|
|
06 februari 2024 |
1.24 |
|
|
23 januari 2024 |
1.23 |
|
|
12 december 2023 |
1.22 |
|
|
23 augusti 2023 |
1.21 |
|
|
31 juli 2023 |
1.20 |
|
|
09 juni 2023 |
1.19 |
|
|
26 maj 2023 |
1.18 |
|
|
19 maj 2023 |
1.17 |
|
|
09 maj 2023 |
1.16 |
|
|
28 april 2023 |
1.15 |
|
|
17 april 2023 |
1.14 |
|
|
26 januari 2023 |
1.13 |
|
|
07 december 2022 |
1.12 |
|
|
05 december 2022 |
1.11 |
|
|
30 november 2022 |
1.10 |
|
|
02 november 2022 |
1.9 |
|
|
31 augusti 2022 |
1.8 |
|
|
18 augusti 2022 |
1.7 |
|
|
29:e juli, 2022 |
1.6 |
|
|
10 juni 2022 |
1.5 |
|
|
03 juni 2022 |
1.4 |
|
|
02 maj 2022 |
1.3 |
|
|
11 april 2022 |
1.2 |
|
|
02 mars 2022 |
1.1 |
|
Inledning
Om den här guiden
Grossistledet Route-to-Market (RTM) ger Webex strategiskt till små och medelstora företag via globala tjänsteleverantörer. Den har stöd för Ciscos teknik- och samarbetsexpertis och har en ny verksamhetsmodell, reklam och partnerprogram.
Grossist erbjuder operativa API:er och partnerportalen innovationer för effektiva transaktioner med hög volym. Den kommersiella strategin gör det möjligt för BroadWorks-användare att övergå till Webex med fasta, månatliga förpackningar per användare och förenklad fakturering.
Grossistpartnerprogram tillgodoser tjänsteleverantörernas tekniska och affärsmål med Ciscos hanterade registreringsprogram, med fokus på teknisk registrering och gå-till-marknad. Erbjudandet innehåller fem Webex-paket: Samtal i gemensamt område, Webex-röstpaket, Webex Calling, Webex Suite och Webex Meetings.
Översikt över grossistledet till marknaden
Overview of Wholesale Route to Market
En strategiska kanallösning som är utformad för att få Webex att komma till SMB-segmentet genom att utnyttja tjänsteleverantörers marknadskraft runt om i världen. Den backas upp av Ciscos innovativa teknik och djup samarbetsexpertis. Den består av en ny driftmodell, nya kommersiellt och nya partnerprogram.
Den här plattform plattform tillhandahåller drift-API:er och partnerportalens innovationer som gör det möjligt att genomföra högkvalitativa transaktioner samtidigt som det blir enkelt för partner att skapa differentierade, sammärkta erbjudanden på marknaden med sina egna produkter.
Den nya kommersiella strategi som gör det lättare för 35M BroadWorks-användare att flytta till Webex-molnet med förutsägbara, fasta, per-gång per månad på paketering och månatliga fakturering efterskott. Ett enskilt kommersiellt förhållande till varje tjänsteleverantör är ankare för alla slutkunder, vilket i hög fall förenklar arbetsflöden.
Datorpartnerprogrammet behandlar både tekniska och affärsmål för tjänsten. Ciscos hanterade registreringsprogram är utformat med två parallella arbetsströmmar: Teknisk introduktion och go-to-market. Dedikerade Cisco-experter, sammankopplade med omfattande online-partnerutbildningar och en robust uppsättning verktyg för migrering och marknadsföring, säkerställ att introduktionsupplevelsen överträffar förväntningar.
Det här erbjudandet är Webex och levereras med 4 paket: Vanliga samtal inom området, Webex Calling, Webex-svit och Webex Meetings.
Wholesale Route To Market Benefits
The Wholesale Route to Market (RTM) solution is optimized to provide managed service providers with a high-velocity, transactional sales motion. It provides:
-
Fixed, predictable transfer price
-
Simplified packaging
-
High-velocity provisioning UX and APIs
-
Monthly invoicing based on net active users
-
Simplified self-administration interface
The Wholesale RTM offer integrates seamlessly into your existing workflows. This allows you to manage the sales cycle end-to-end without having to register every customer with the Cisco Commerce Workplace (CCW).
Wholesale RTM provides the following enhancements over Webex Calling to better integrate with your SMB sales motion:
-
With Wholesale RTM, there's a fixed transfer price with Cisco for each package. These transfer prices are captured in a PO that gets submitted once into CCW. After that partners no longer need to use CCW for any sales transaction.
-
All Wholesale RTM sales will be based on the same fixed, predictable transfer price. This greatly simplifies and accelerates the sales process.
-
Wholesale RTM provides you with two simple interfaces to provision and manage customers:
-
Partner Hub provides a simple UX for you to provision, manage, and remove customers and users.
-
Control Hub is Cisco’s web-based enterprise management portal, offering a holistic view of an enterprise’s Webex services.
-
-
Wholesale RTM APIs provide a simple, machine to machine interface that integrates into the service provider back-office systems. This allows you to provision, manage, and remove customers and users.
-
Wholesale RTM bills you monthly for the net number of active licenses, in arrears, and pro-rated on the activation dates of each customer. This allows Service Provider partners to flex up and down and only get charged for licenses that are actively provisioned on the system.
-
Wholesale RTM uses a simple packaging that is well-suited for the small and medium business segment.
Package Offers
The Wholesale RTM solution offers four calling and collaboration packages for your end users.
-
Common Area—The Common Area package supports basic calling features. It is intended for simple endpoints like hallway phones, door phones, and simple retail stations. The Common Area package includes features like Call Forward, BLF, Transfer, Call Waiting, and T.38 Fax. More advanced calling features, as well as Webex Clients, Messaging, and Meetings are part of higher value packages.
-
Enhanced Calling—This calling-only package includes a subset of the calling features that are associated with Webex Calling with the option of the Webex App softphone or a choice of devices. It does not include the Meetings and Messaging functionality and offers a calling focused package for customers looking for a simple voice solution.
-
Webex Calling—The Webex Calling package includes advanced calling features, as well as the Webex Client, Webex Messaging, and a "basic" meetings capability. This package is intended for all professional users of the platform. In addition to the features in Common Area, calling features include, but are not limited to, Hunting, Voicemail, Visual Voicemail, Shared Call Appearance, Privacy, N-way Calling, Executive/executive assistant, and many more. Webex Calling also includes use of all the Webex Clients for Desktop and Mobile OSes, Webex Messaging functions including Spaces and File Sharing.
-
Webex Suite—Webex Suite is the most feature rich package that includes all capabilities of the Webex Calling package, all user and groups services, Webex messaging, and the full Webex Meetings product for up to 1000 participants. Det här paketet är tilltalande för företagsnivå och företag med höga krav på samtal och stora möten.
-
Customer Experience Essentials—Wholesale Customer Experience Essentials provides the fundamental capabilities of the Webex Contact Center solution. It includes all the Webex Calling professional capabilities, Customer Experience Basic features, and some additional key features accessible through the Webex App for both agents and supervisors. The features like screen pop, supervisor experience in Webex App, and real-time and historical agent and queue view make the Customer Experience Essentials distinct from the Customer Experience Basic.
För mer information, se: Webex Customer Experience Essentials
-
Webex Meetings—The Webex Meetings package is a standalone meetings package that includes Webex Messaging, and Webex Meetings for up to 1000 participants. Det här paketet inkluderar inte en samtalsplats. Den är avsedd för de användare som endast vill ha en mötes- och meddelandefunktion som inte är kopplad till deras samtalsbeteende.
Unlike the Webex Calling Flex offer, with the Wholesale RTM solution, Cisco does not impose any specific pricing and terms on the end-customers, these are up to each service provider to implement as they see fit based on their own business model.
Webex Calling funktioner
Webex Calling has the enterprise business calling features that Service Providers need – all included in the single user license charge.
| Alternate numbers w/ distinctive ring |
Anonym samtalsavvisning |
Barge-in exempt |
|
business continuity (CFNR) |
Busy lamp monitoring |
Call forwarding: always/busy/no answer/selective |
|
Samtalshistorik |
Call hold & resume |
Call logs w/ click to dial |
|
Samtalsavisering |
Call queue agent |
Samtalsinspelning |
|
Call redial |
Call return |
Call transfer (attended & blind) |
|
Call waiting (up to 4 calls) |
Call waiting ID |
Connected line ID restriction |
|
Directed call pickup |
Directed call pickup with barge in |
Stör ej |
|
Enterprise phone directory |
Executive / Executive assistant |
Extension dialing, variable length |
|
Feature access codes |
Hoteling: host & guest |
Inbound caller ID (name & number) |
|
Inbound fax to email |
Mobilitet |
Multiple line appearance |
|
N-way calling (6) |
Office anywhere |
Outbound caller ID blocking |
|
Personal phone directory |
Prioritetsavisering |
Sekretess |
|
Push-to-talk |
Remote office |
Selective call acceptance |
|
Selective call rejection |
Ringning i följd |
Layout för samtalsdelning |
|
Samtidig ringning |
Speed dial 100 |
T.38 fax support |
|
Three-way calling |
Unified messaging |
User intercept |
|
User web portal |
Video (point to point) |
Visual voicemail |
|
Röstmeddelande |
|
Automatisk receptionist |
Call park authentication |
Call park group |
|
Call pick up |
Call queue |
External calling line ID delivery |
|
Group paging |
Hunt group |
Intercept group |
|
Intercept user |
Internal calling line ID delivery |
Music on hold |
|
Receptionist client |
Microsoft Teams integration |
Voice portal |
Webex Calling with the Webex App
The Webex App is our single end user experience that delivers calling, meetings, and messaging to the end user. With Webex Calling and the Webex App together you can:
-
Make, receive, or decline calls on your desk phone or with the Webex App on your smartphone, PC, laptop, or tablet.
-
Pair with Webex devices using Cisco Intelligent Proximity and/or desk phone control to access common contacts and call history on the app while using those devices for your audio and video.
-
Elevate any call into a full-featured meeting to take advantage of screen sharing, whiteboarding, AI transcriptions, real-time transcriptions, notes and action items, recordings, and more
The Webex App provides team collaboration features that meet the day-to-day enterprise meeting and collaboration needs including:
-
1:1 and group messaging—Chat individually or in groups with messages, gifs, emojis, and animated reactions. Easily delete or edit messages, start a conversation thread, add people to conversations, see read receipts, and more.
-
File and content sharing—Share even the largest of files in a secure space that’s neatly organized, searchable, and saved right alongside your chats so it is easy to find what you need.
-
Two-way whiteboarding—Whiteboard or draw with your team and share the interactive drawing in a chat. Keep iterating whether or not you’re in a live meeting.
-
Make calls directly to other Webex users—Make or receive video calls to other Webex App users through the app, for free.
-
Work with the tools you love—Forget app-switching and interrupted workflows. Integrate Webex with the tools you use every day for your most productive work. You can incorporate key and deep integration with the likes of Microsoft, Google, ServiceNow, and more.
-
Personalize your spaces—Change your color theme, add a cover photo, set a custom status, and personalize the experience to you.
-
Read about more features in the Webex App solutions overview.
Webex Meetings
Better together experiences and pricing are available with the Webex Suite when buying Webex with Calling, Meetings, Messaging, Polling, and Events in a single offer. Webex Meetings is optimized for larger scale meetings that demand various access methods and features for both participants and presenters. Webex Meetings is the world’s most popular video conferencing service for the enterprise, offering highly secure integrated audio, video, and content sharing from the Webex cloud.
The Webex Meetings suite is a feature-rich solution that includes modules for collaborative meetings, training, large events, and remote support. Webex Meetings supports multiple mobile devices, including iPhone, iPad, Apple Watch, and Android and Android wearables. You can meet with anyone on all common OS platforms, including Windows, Mac, and Linux. Webex Meetings supports Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome, and Edge browsers.
-
Webex Meetings supports HD (720p) video and is interoperable with Cisco Webex Rooms and third-party standards-based video systems. You can invite others to join meetings from mobile devices or their own video systems, such as desk and room devices. This video capability combines video bridging and web conferencing into one always-on meeting. Schedule ahead or meet instantly—everyone is welcome.
-
Customers can gain a strong competitive advantage using Webex Meetings, which offers:
-
Robust video—Multi-stream HD video that is customizable to how you want to work and who you want to see in the meeting, even on mobile devices. Add Cisco award-winning video room and desk devices to your Webex meeting for life-like experiences.
-
Powerful mobile experience—Optimized just for mobile users with customizable 720p video views, native screen sharing, hands-free joining, simple meeting scheduling, and it adapts to noisy environments.
-
Join from your device of choice from the pocket to the boardroom—Phone, browser, mobile, room device, third-party standards-based room devices, and even Skype for Business. And you’ll have a consistent meeting experience no matter how you join.
-
Integrated into how you work and learn—Schedule, join and start meetings with the third-party tools you may already use, including Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar, and Skype for Business. Webex Meetings is also tightly integrated with popular Learning Management Systems (LMS), so remote learning can be as effective as it is in class.
-
One meeting experience—Whether participants are together or apart, internal or external to the organization, they will have one meeting experience across mobile or video devices.
-
Professional and effective meetings—Keep internal and external participants engaged with integrated audio, video, and content sharing capabilities, made possible by global online conferencing with Webex Meetings applications. You can also share other applications, desktops, and even video files for more productive and impactful collaborative meetings, training, and events.
-
Virtual meetings as if you were face to face—Start or join a meeting using a web browser, mobile phone, desktop, or in-room video device. Make online meetings even more engaging just like you were together in person with video that automatically switches to display the person who is speaking, creating an intuitive meeting experience. Bring everyone together in a personalized, always-available meeting room anytime. You can use your own standards-based video device, which can scale your meeting from a few to hundreds, as desired.
-
Enhanced security and compliance—Take the worry out of your meeting with multi-layer security built with Cisco expertise that does not compromise user experience.
-
Global meeting architecture—Cisco Webex® has a global architecture and network, purpose built for meetings, to ensure speed and performance. With data centers located throughout the world, people join using the Webex data center closest to them. The benefit? High-quality video meetings without delays—no matter where participants are located. This is made possible by an enterprise structure that securely and reliably delivers SaaS functionality.
-
Improved administration—To better manage the collaboration portfolio, the Cisco Webex Control Hub allows administrative users to access Webex Meetings settings and reports in a single pane of glass.
-
Improved speed of deployment—Experience rapid time to value with low total cost of ownership by being able to quickly deploy the solution over the secure Webex platform. You can deploy Webex Meetings quickly instead of over months, taking full advantage of innovative video and web collaboration best practices along with Cisco technology and expertise.
-
Webex Meetings helps you forget about the technology, so you can focus on having a well-planned event and productive meeting. Joining Webex Meetings is a breeze for everyone, no matter whether they connect from an app on their computer, smartphone, or tablet or join with a group of colleagues using a Webex Room Series device.
Wholesale Webex Assistant
Webex-assistent Meetings är en intelligent, interaktiv virtuell mötesassistent som gör möten sökbara, användbara och mer produktiva. Du kan be Webex-assistent att följa upp åtgärdsobjekt, ta hänsyn till viktiga beslut och markera viktiga ögonblick under ett möte eller en händelse.
Webex Assistant for Meetings is available for free for Webex Meetings, Webex Suite package meeting sites and Personal Meeting Rooms. Supporten inkluderar både nya och befintliga webbplatser.
Enable Webex Assistant Meetings for Webex Meetings and Webex Suite Packages
Webex Assistant is by default enabled for Webex Meetings and Webex Suite package Wholesale customers. Partner Administrators and Customer Organization Administrators can disable the feature for Customer Organizations through Control Hub.
Limitations
The following limitations exist for Webex for Cisco Wholesale:
-
Support is limited to Webex Meetings and Webex Suite package meeting sites and Personal Meeting Rooms only.
-
Closed captioning transcriptions are supported in English, Spanish, French and German only.
-
Content sharing via email can be accessed only by users within your organization.
-
Meeting content is not accessible to users outside your organization. Meeting content is also not accessible when shared between users of different packages from within the same organization.
-
With the Webex Meetings and Webex Suite package, meeting recording transcriptions are available whether Webex Assistant is enabled or disabled. However, if local recording is selected, post-meeting transcripts or highlights are not captured.
Additional Information About Webex Assistant For user information on how to use the feature, see Use Webex Assistant in Webex Meetings and Webex Webinars.
Wholesale Customer Experience Essentials Configuration
Explore the features and limitations of Wholesale Customer Experience Essentials, excluding the configuration of call queue creation and the upgrade from Customer Experience Essentials.
Call Queue Creation:
The key distinction from the creation of the Customer Experience Call Queue mentioned in Webex Customer Experience Essentials is that, for Wholesale organizations, On the Select Agents page, a user can be selected as an agent only if they have the CX Essentials package assigned. Show Customer Experience Users Only toggle won't be available.
Call Queue Upgrade:
If the organization has purchased Customer Experience Essentials and wants to move the existing basic call queue to Customer Experience Essentials queue, you can do it effortlessly from the Control Hub. Upgrading the queue maintains the assigned agents and supervisors, and the existing settings of the queue.
Limitations/Warning:
- Once a call queue is upgraded, you can’t downgrade it.
- Virtual line and workspace in the Customer Experience Basic call queue aren’t supported to upgrade to Customer Experience Essentials queues.
To upgrade a call queue:
- Sign in to Control Hub, and go to Services > Calling > Features > Call Queue.
- Click the ellipsis ... icon of the call queue that you want to upgrade and click Upgrade queue.
- Review the queue information and click Next.
The weighted routing pattern from Customer Experience Basic isn’t supported in Customer Experience Essentials and defaults to Top Down. You can change to other routing types after the upgrade.
- In Review Package Assignment screen, we can do either two actions mentioned below:
- Remove agents who do not have the Customer Experience package by clicking 'Continue the upgrade without the listed agents'. This action will remove those agents from the call queue.
- Change the package assigned to the relevant users by navigating to the 'Assigned User Package' page as shown below. This will take you to the users screen where you can assign the customer experience essentials package as needed. Thereafter, you can re-attempt the Call Queue Upgrade.
Simplified and Centralized Administration
The Wholesale RTM solution provides you with two simple interfaces to provision and manage customers:
-
Partnerhubb
-
Kontrollhubb
Partner Hub: Managing the Offer
Partner Hub is Cisco's web-based portal for management of the Wholesale RTM solution. Partner Hub is the administrative interface that you use to configure offer attributes that span enterprises. Partner Hub provides:
-
Offer Management—Establish default settings, templates, and policies that apply to all enterprises managed under the offer.
-
Cobranding—Set client brand colors, logos, and other client attributes for a cobranded end-user experience that reenforces the values of both the Service Provider and Cisco.
-
Enterprise Onboarding—Add new businesses to your offer, assign enterprise-level features, and security compliance. Set meeting site attributes including dial-in and callback services.
-
Enterprise Management and Reporting—Assign roles and responsibilities to admins within the enterprises that you manage. See analytics across all enterprises to monitor adoption, usage, and quality metrics.
Partner Hub has multiple levels of role-based access control letting Service Providers assign access levels, while maintaining security best practices.
Kontrollhubb: Managing on Behalf of the Enterprise
Webex Control Hub is Cisco’s web-based enterprise management portal. It offers a holistic view of an enterprise’s Webex services. It helps you manage all enterprises, users, devices, and security settings in one place. In the context of the Wholesale RTM solution, the primary user of Control Hub is the service provider administrator who updates settings on behalf of the end enterprise. It is also possible for the enterprise administrator to perform these functions. This provides the ability for Service Providers to allow your enterprises to self-manage, if desired. There are multiple roles that Service Providers can assign to their customer to allow them to have different levels of access to Control Hub. This increases offer flexibility and customization.
Control Hub provides one central cloud app for all your administrative functions with detailed analytics and reporting. Also, the administrator can configure security and compliance policies to help keep data safe and meet regulatory needs.
Control Hub provides:
-
User creation and service assignment—Manage all moves, adds, changes, and deletes (MACDs) for users in an enterprise. Control Hub allows you to set specific package types per user such entitling them to a Common Area or Suite package.
-
Actionable insights—See adoption in action across all enterprises, and within enterprises. Understand how users are calling, messaging, joining meetings, how long meetings last, and who is using video. This helps you to measure the adoption and use the services for the entire offer.
-
Drill down on the root cause of user experience issues—At the enterprise level, identify issues such as voice quality and page-load performance so you can troubleshoot them before they have an impact.
-
Flexible policy definition—Easily configure service settings for administrators and users with role templates and granular policy controls.
-
User and device management—Activate devices quickly, manage users, and enable synchronization with Microsoft Active Directory and integrated single sign-on for all, or a subset of the enterprises you manage.
See Control Hub Management and Analytics Data Sheet for more about Control Hub management and analytics.
API Management for Service Provider Scale
The Wholesale RTM solution is built for service provider scale. To achieve this, all functions for partner level and enterprise (Control Hub) level management are enabled via APIs.
The Wholesale RTM solution includes specifically built APIs for service providers that help onboarding customers and users at scale. In an ideal state, an API call for creating a customer entity in Webex and an API call for creating and configuring services for users are all you need. Cisco has invested in asynchronous APIs that do away with ordering APIs and any other manual operations. These APIs extend those available on developer.webex.com and allow service providers to span integration from service provider to customer to user easily. The design guidelines for these APIs are that they are simple to use, allow service providers to operate at scale, and offer flexibility via onboarding templates to target offers to the end customers.
Webex for Broadworks customers will be rejected by these APIs.
Arkitekturöversikt
The diagram below illustrates the overall Architecture for the Wholesale Route to Market solution. There are two areas highlighted:
-
Customer Provisioning/Management
-
Service Provider Billing
These areas are discussed in more detail in subsequent topics.
Customer Provisioning
As already mentioned, Wholesale Route to Market removes the need to place per-customer Purchase Orders into CCW. Instead, the Service Provider can onboard customers directly against Webex using Public APIs or Partner Hub (Future). The diagram above illustrates the high level interactions:
-
The Service Provider owns the customer relationship. When selling services to the customer, the Service Provider will manage that relationship (including quoting, ordering, billing, payments) on their own systems. So step one in any customer management is to provision the customer on their own system.
-
The Service Provider can integrate Public APIs into their customer provisioning workflows to allow them to automatically onboard the customer and users onto Webex and assign services. In the future, the solution will also support onboarding capabilities via Partner Hub.
-
Once the Customer is onboarded, the Service Provider may use Partner Hub, Control Hub and Public APIs to further administer the solution for their customers.
Administrators should be provisioned with the same level of package as the customer organization was created with. No downgrade of the package is supported for the customer administrator (full administrator).
Packages/AddOns
The basic units of service assignment for Wholesale Route to Market are Packages and AddOns.
-
Packages are the base service assignments. All users are assigned one (and only one) package, which entitles them to a set of Webex Messaging, Meeting and Calling services. For the list of packages, see Package Offers.
-
AddOns are additional billable features that are not included by default in the base packages. The initial release of Wholesale RTM does not include any AddOns, but there are a list of potential AddOns in the pipeline.
Restricted and Denied Persons Checks
For compliance reasons, Wholesale RTM provisioning checks automatically whether the customer appears on a Restricted or Denied Persons List. If the customer appears is on either list, provisioning is placed in a pending state during which the API completes periodic status checks to see if the issue is cleared. If the customer remains in a pending state after 72 hours, onboarding ceases and the Cisco Ops team takes over the compliance check to determine whether the customer can be provisioned.
For information on Cisco compliance policy, see General Export Compliance.
For information from the US Department of Commerce, see Denied Persons List.
Adress
You must select a country in billing address when you create a customer. This country will be automatically assigned as the organisation country in Common Identity. Additionally, the organization country will determine the default global call-in numbers in Webex Meeting Sites with Cisco enabled PSTN calling options.
The site's default global call-in numbers will be set to the first available dial-in number defined in the telephony domain based on the organization's country. If the organization's country is not found in the dial-in number defined in the telephony domain, the default number of that location will be used.
|
S No. |
Plats |
Landskod |
Namn på land |
|---|---|---|---|
|
1 |
AMER |
+1 |
US, CA |
|
2 |
APAC |
+65 |
Singapore |
|
3 |
Anz |
+61 |
Australien |
|
4 |
Europa, Mellanöstern och Afrika |
+44 |
STORBRITANNIEN |
|
5 |
EURO |
+49 |
Tyskland |
Supported Language Locales
During provisioning, the language field will allow administrators to provision Wholesale customer organizations with a specific language. This language will get assigned automatically as the default locale for that customer organization and Webex Meeting Sites.
Five character language locales in (ISO-639-1)_(ISO-3166) format are supported. For example, en_US corresponds to English_UnitedStates. If only a two letter language is requested (using ISO-639-1 format), the service will generate a five character language locale by combining the requested language with a country code from the template i.e. "requestedLanguage_CountryCode", if unable to get a valid locale, then the default sensible locale used based on the required language code.
The following table lists the supported locales, and the mapping that converts a two-letter language code to a five-character locale for situations where a five-character locale is not available.
|
Supported Language Locales (ISO-639-1)_(ISO-3166) |
If only a two-letter language code is available... | |
|---|---|---|
|
Language code (ISO-639-1) ** |
Use Default Sensible Locale instead (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
|
en_US en_AU en_GB en_Ca |
en |
en_US |
|
fr_Fr fr_Ca |
fr |
fr_Fr |
|
cs_CZ |
cs |
cs_CZ |
|
da_Dk |
da |
da_Dk |
|
de_DE |
de |
de_DE |
|
hu_Hu |
hu |
hu_Hu |
|
id_ID |
ID |
id_ID |
|
it_IT |
it |
it_IT |
|
ja_Jp |
ja |
ja_Jp |
|
ko_Kr |
ko |
ko_Kr |
|
es_Es es_CO es_MX |
es |
es_Es |
|
nl_Nl |
nl |
nl_Nl |
|
nb_NO |
nb |
nb_NO |
|
pl_PL |
pl |
pl_PL |
|
pt_PT pt_Br |
pt |
pt_PT |
|
ru_Ru |
ru |
ru_Ru |
|
ro_RO |
ro |
ro_RO |
|
zh_Cn zh_TW |
zh |
zh_Cn |
|
sv_SE |
sv |
sv_SE |
|
ar_Sa |
ar |
ar_Sa |
|
tr_Tr |
tr |
tr_Tr |
The locales es_CO, id_ID, nb_NO and pt_PT are not supported by Webex Meeting Sites. For these locales, The Webex Meetings sites will be in English only. English is the default locale for sites if no/invalid/unsupported locale is required for the site. This language field is applicable while creating an Organization and Webex Meetings site. If no language is mentioned in a post or in the subscriber's API then language from the template will be used as a default language.
Service Provider Billing
A key goal for the Wholesale Route To Market (RTM) solution is to reduce the friction for Service Provider partner organizations in onboarding customers at scale.
-
Normally, distinct purchase orders are needed to establish a subscription per Webex customer. This slows down the onboarding process and is too much burden on a Wholesale SP who usually deal with many thousands of very small SMB customers (< 20 users per customer in the vast majority of cases).
-
To avoid this, Wholesale RTM only requires a single "blanked" Purchase Order/Subscription at the Service Provider level, against which the SP will be billed for all usage across their customer base. This frees up the Service Provider to focus on onboarding their customers onto the Webex platform.
Figur 5: Architecture Overview illustrates the basic steps in how the Wholesale Service Provider establishes their subscription and are ultimately billed for all usage.
-
The Service Provider places a single blanked Purchase Order into CCW for Wholesale services. This purchase order includes an itemized list of wholesale services (Packages or AddOns) that the Service Provider is entitled to sell to their customer base.
-
As customers are provisioned and Webex services get used, Webex tracks and records all Package and AddOn usage consumption.
-
At the end of the Service Provider billing period, Webex prorates the daily usage totals and generates an invoice to the Service Provider based on the agreed pricing per usage.
-
The Service Provider uses the Wholesale Billing public APIs to generate and download custom billing reports that break usage down on a per customer or per user basis. Service Providers can use data from these billing reports to bill their customers according to the customer usage.
Webex maintains historical records of all usage. For details on how to use these APIs see Billing Reconciliation.
SubPartner Capability
Wholesale RTM service provider partners would likely have a reseller channel. These reseller channels typically include agreements with one or many resellers (for this feature, we call the reseller a ‘SubPartner’). These SubPartners typically extend the offer to their customer base and manage the customer lifecycle which is critical to success. At its core, the feature allows a partner to abstract billing integration with Cisco from its SubPartners.
For more information, see Set up SubPartner section under Deploy Wholesale Route to Market.
Once set up, to successfully onboard customers, the SubPartner must use their access to Partner Hub to configure calling integration and Wholesale RTM onboarding templates (the parent partner's shared subscription ID will automatically appear during template creation). Once the templates are in place, the SubPartner may use the customer creation wizards in Partner Hub or the APIs to onboard customers. To provide some insight, Webex architecture models SubPartners as a partner, which allows SubPartners to benefit from capabilities similar to a partner. SubPartners can have their admin users, reporting, branding, and onboarding templates and fully manage their customers.
Currently, this model supports only 1 level (Partner - zero or more SubPartners), and there isn't a hard limit on the number of SubPartners per partner. A SubPartner does NOT have access to the parent partners instance and other SubPartners that may exist under the parent partner, and a SubPartner will be able to manage only customers they onboard. A partner can create, view, and delete billing reports for their individual SubPartners. For more information, see Billing Reconciliation on enhancements to the report related to Sub Partners.
- The Parent partner has the ability to create a template on the SubPartner's Partner Hub.
- The Parent partner could also assist in onboarding the wholesale customer on behalf of the SubPartner.
SubPartner (also known as indirect providers in the UI)
The SubPartner model enhancements in this phase enables parent partners to manage indirect providers and their customers with improved visibility and actions via Partner Hub and APIs.
The Parent partners will establish a managed-by relationship with both the indirect provider and their customers, improving visibility and control within the SubPartner model.
The managed-by relationship between the Parent partner and the SubPartner is established during the setup phase of the SubPartner.
Meanwhile, the managed-by relationship between the Parent partner and the sub-partner's customer is established during Wholesale customer creation or Wholesale organization attach.
Additionally, besides empowering SubPartners to independently carry out operations, this feature enables Parent partners to oversee both SubPartners and their respective customers through both the UI and APIs.
Wholesale Provisioning API Changes
The Wholesale API offers an extra support parameter 'onBehalfOfSubPartnerOrgId' on behalf of the partner, allowing the Parent partner to execute wholesale operations for the SubPartners.
Partnerhubb
Parent Partner - Indirect Provider view
If you are signed in to Partner Hub as a Parent Partner Admin holding both the 'partner full admin' and 'wholesale admin' roles, you'll have access to the 'Indirect providers' tab. This section displays all indirect providers linked to your partner organization through a 'managed-by' relationship. On the right-hand side, you'll find the cross-launch button. Clicking on it will direct you to the Partner Hub account of the indirect provider, where you will be logged in as the Parent Partner admin user.
Parent Partner - Customer List view
When logged in to Partner Hub as a Parent Partner Admin with both the 'partner full admin' role and the 'wholesale admin' role, you will have access to the Parent Partner's customer list. However, as part of the SubPartner feature, you can now explicitly search for customers belonging to the Parent Partner's Indirect Providers. These customers will not be loaded in the customer list by default, but by explicitly searching for them, the Parent Partner admin can view them. Additionally, the Parent Partner admin will have the ability to cross-launch from here into the customers Control Hub of the Indirect Providers.
Limitation
- The cross-launch of the Helpdesk is not operational for the SubPartners.
- The UI for the Partner Hub indirect provider list currently only accommodates 100 indirect providers.
- When cross-launched into the SubPartner Partner Hub, the following functionalities will be unavailable:
-
Analytics Screen
-
Services Screen
-
Reports Screen
-
Webex Release Management
-
Flex Trial Creation
-
List Wholesale SubPartners
Use this API to obtain a list of SubPartners for the partner organization. You can list all SubPartners, or limit the list to those SubPartners that meet the specified parameters such as provisioning state (suspended, active).
If you enter optional parameters, the API returns only those SubPartners that match exactly the parameters that you enter. For example, if you enter provisioning state, only SubPartners that have that specific provisioning state get returned.
-
Go to the List Wholesale SubPartners API.
-
Under Query Parameters, enter any search parameters that you want to use (for example, the provisioningState, offset, max). For additional details on these parameters, see the Developer help on the API.
-
Klicka på Kör.
The API outputs the list of SubPartners along with the unique orgId and provisioningState.
Märkning
Partneradministratörer kan använda Avancerade anpassningar för att anpassa hur Webex-appen ser ut för kundorganisationer som partnern hanterar. Partneradministratörer kan anpassa följande inställningar för att säkerställa att Webex-appen återspeglar deras företagsvarumärke och identitet:
-
Företagslogotyp
-
Unika färgscheman för ljusläge eller mörkt läge
-
Anpassade support-URL:er
For details on how to customize branding, refer to Configure Advanced Branding Customizations.
-
Basic Branding customizations are in the process of being deprecated. We recommend that you deploy Advanced Branding, which offers a wider range of customizations.
-
For details on how branding is applied when attaching to a pre-existing Customer Organization, refer to Conditions of Org Attachment under the Attach Webex for BroadWorks to Existing Organization section.
Feature Matrix
For information on the supported features for the Wholesale Route-to-Market solution, see Webex Wholesale RTM feature matrix.
Registrering och hantering av kunder
Distributionsöversikt
The Wholesale RTM solution offers a streamlined deployment process that includes simplified provisioning, administration and billing. The following chapter provides procedures that describe:
-
How to provision new customer organizations and subscribers.
-
How to maintain and update existing customer and subscribers.
-
How to create Billing reconciliation reports so that you can bill your customers.
Innan du börjar
You must decide on how you want to manage your customers and users. There are two interface options for provisioining and managing customers. This chapter provides procedures for both interfaces.
-
Manage customers manually via the Partner Hub interface
-
Manage customers using public APIs
Also, if you haven't yet assigned administration roles within the partner organization, see Partner Administrator Roles for Webex for BroadWorks and Wholesale RTM.
Onboarding with Wholesale Setup Assist
Wholesale Setup Assist is an optional customer onboarding service that Cisco offers to Wholesale RTM partners to help them onboard customers. The service is available to any partner that orders the A-Wholesale SKU in Cisco Commerce Workspace (CCW). Partners can order the service for specific customer locations via either the Express or Standard Wholesale SKU, with the sku being assigned automatically based on the quantity of users for the customer location.
As an additional benefit, the service updates the partner's billing reconciliation report automatically so that partners can bill their customers appropriately.
Following are the two Wholesale Setup Assist SKUs along with their respective pricing model. Note that these are net transfer prices to the partner. Listprisererna kommer att vara olika (högre) baserat på rabatter från En här partner.
|
Sku |
SKU används för ... |
|---|---|
|
Wholesale Setup Assist Express Usage |
Flat charge to set up location of up to 5 seats |
|
Wholesale Setup Assist Standard Usage |
Per-user charge to set up location with more than 5 seats |
Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist
This section describes the onboarding flow when you use Wholesale Setup Assist.
Förutsättningar
-
Partner must be onboarded fully to the Wholesale Route-to-Market solution. This includes items such as PSTN connectivity, third-party hosting requirements completed, OSS/BSS configured.
-
All requests for Wholesale Setup Assist must be submitted no later than six business days prior to onboarding completion.
-
We recommend that customers verify network connectivity at cscan.webex.com.
Onboarding Flow
|
Kommando |
Beskrivning | |
|---|---|---|
|
1 |
Place a one-time purchase order in Cisco Commerce Workspace (CCW) for the A-Wholesale SKU with a quantity of 1. |
See Webex - Wholesale Ordering Guide for help with placing the order. This needs to be completed a single time only per partner. You don't need to repeat this for each new customer that you provision. |
|
2 |
Complete customer provisioning tasks using either of these flows: |
You can either provision customer organizations manually in Partner Hub or use APIs to complete provisioning. |
|
3 |
The Setup Assist can be done using either of these flows: |
After provisioning, submit the subscription request with the Wholesale Setup Assist Request Form or the Wholesale Setup Assist Order via API. You can also submit the request via a call to the Calling HelpDesk. |
|
4 |
The Setup Assist team helps you to onboard the customer using one of these flows: |
Refer to the flow that applies to the customer location that you are onboarding. The flow describes both Cisco and partner responsibilities at each stage of the process. |
Setup Assistance (Express Flow)
The following table breaks down the project flow for the Express option when the Cisco Wholesale Setup Assist team takes over onboarding. The below project phases occur after you complete provisioning and submit your assistance request.
The table breaks down the Cisco responsibility and partner responsibility at each phase of the project.
|
Project Phase |
Cisco Responsibility during this phase |
Partner Responsibility during this phase | |
|---|---|---|---|
|
1 |
Discovery and Assessment |
| |
|
2 |
Solution Design |
|
Follow up with customer as required. |
Setup Assistance (Standard Flow)
The following table breaks down the project flow for the Express option when the Cisco Wholesale Setup Assist team takes over onboarding. The below project phases occur after you complete provisioning and submit your assistance request.
The table breaks down the Cisco responsibility and partner responsibility at each phase of the project.
|
Project Phase |
Cisco responsibility during this phase |
Partner responsibility during this phase | |
|---|---|---|---|
|
1 |
Project Management |
|
|
|
2 |
Discovery and Assessment |
|
|
|
3 |
Solution Design |
|
|
|
4 |
Onboarding (testing) Plannign Phase |
|
|
|
5 |
Implementering |
|
|
|
6 |
Onboarding Execution |
|
|
|
7 |
Post-onboarding |
|
|
|
8 |
Driftöverlämning |
|
|
Partner Pre-Provisioning Check API
The Pre-Provisioning Check API helps administrators and sales teams by checking for errors before you provision a customer or subscriber for a package. Users or Integrations authorised by a User with the Partner Full Administrator role can use this API to ensure that there are no conflicts or errors with package provisioning for a given customer or subscriber.
The API checks to see if there are conflicts between this customer/subscriber and existing customers/subscribers on Webex. For example, the API may throw errors if the subscriber is already provisioned to a different customer or partner, if the email address exists already for another subscriber, or if there are conflicts between the provisioning parameters and what exists already on Webex. This gives you the opportunity to fix those errors before you provision, increasing the likelihood of successful provisioning.
For more information on the API, see: Webex for Wholesale Developer Guide
To use the API, go to : Precheck a Wholesale Subscriber Provisioning
To access Precheck a Wholesale Subscriber Provisioning document you need to log in to https://developer.webex.com/ portal.
Provision Customer Organization Task Flow (via Partner Hub)
| 1 |
Configure a Onboarding Template Before you provision a customer, you must set up a Onboarding template. You can use an existing template or create a new template. |
| 2 |
Create Customer via Partner Hub Create a new customer organization manually in Partner Hub. |
| 3 |
Set up the newly created customer by adding users and locations. |
Configure a Onboarding Template
You must have a Onboarding template before you can provision any customer organizations or users. Use this procedure to create a Onboarding template with common settings that you want to apply to the customer organizations that use the template. Följande villkor gäller:
-
You can apply a single Onboarding template to multiple customers.
-
You can create multiple Onboarding templates with settings that are targeted to different sets of customers.
| 1 |
Logga in på Partner Hub och välj Kunder. |
| 2 |
Click the Templates button to view existing templates. |
| 3 |
Klicka på Skapa mall. |
| 4 |
Select Webex for wholesale and click Next. |
| 5 |
Set up your Primary settings:
|
| 6 |
From the Wholesale subscription drop-down, select your subscription. |
| 7 |
Klicka på Nästa. |
| 8 |
Select one of the following Authentication method:
|
| 9 |
Klicka på Nästa. |
| 10 |
Under Wholesale calling, select a Cloud Connected PSTN provider and click Next. Note that this field is optional for the Webex Meetings package, but is mandatory for other packages. |
| 11 |
Configure Common settings and Call settings options:
|
| 12 |
Klicka på Nästa. |
| 13 |
Review the settings summary and click Edit to change any settings that you want. When the settings look correct, click Submit. Your newly created template gets added to the template view.
|
| 14 |
Open the template that you created and copy the Provisioning ID value. You'll need this value when you provision a customer organization. |
Create Customer via Partner Hub
| 1 |
Logga in på Partner Hub. |
| 2 |
Click Customers to view the list of existing customers. You can select any customer to view information about that organization. |
| 3 |
Click Create customer to create a new customer organization. |
| 4 |
On the Customer information screen, enter details such as company name, Administrator email and the template that you want to apply. |
| 5 |
Klicka på Nästa. |
| 6 |
On the Packages screen, select the package that you want to apply to this customer and click Next. |
| 7 |
On the Headquarter's location screen, enter location details about the customer's headquarters. |
| 8 |
If the headquarters are in a Webex supported location, click the I verify that this customer is in a Cisco Webex supported location check box. |
| 9 |
Klicka på Nästa. |
| 10 |
Review the customer summary. If the information is correct, click Create customer. |
Nästa steg
Set up Customer
| 1 |
Logga in på Partner Hub. |
| 2 |
Click Customers and select the appropriate customer. The customer settings display on the right side of the screen. |
| 3 |
Click Setup Customer. The Set up Users wizard launches. |
| 4 |
In the Add and confirm locations screen, enter additional locations such as branch offices. |
| 5 |
Klicka på Nästa. |
| 6 |
In the Add users screen, enter user details such as First Name, Last Name, Email, Package, and Location. |
| 7 |
Klicka på Nästa. |
| 8 |
Assign Phone Numbers for users who have a calling package. |
| 9 |
Klicka på Nästa. |
| 10 |
Review the information that you entered. |
| 11 |
Click Create users. If you are providing Control Hub acccess to customer organizations, you can also assign roles to the customer administrators. Se Tilldela organisationskontoroller i Control Hub. |
Nästa steg
Administrators should be provisioned with the same level of package as the customer organization was created with. No downgrade of the package is supported for the customer administrator (full administrator).
Provision Customer Organization Task Flow (via API)
| 1 |
Configure a Onboarding Template Before you provision a customer, you must have set up a Onboarding template in Partner Hub. You can use an existing template or create a new one. |
| 2 |
Provision Wholesale Customer API Provision the customer organization using APIs. Apply the Onboarding template settings to your new customer organization. |
| 3 |
Provision Wholesale Subscribers API Add subscribers (users) to the customer organization using APIs. |
Provision Wholesale Customer API
Innan du börjar
For more information on supported languages, see: Supported Language Locales
| 1 |
Open the Provision a Wholesale Customer API. |
| 2 |
In the configuration area on the right, complete the required fields for the customer org. Make sure to follow the format in the examples:
|
| 3 |
Klicka på Kör. The result displays in the Response window. The response also contains a URL that displays in the Location header and which points to the organization.
|
Nästa steg
Provision Wholesale Subscribers API
| 1 |
Open the Provision a Wholesale Subscriber API. |
| 2 |
Complete the following required fields. For additional information on the fields, refer to the field descriptions with the API:
The LocationId provisioning parameter is applicable to calling packages only. This field can be used if you are attaching this subscriber to an existing customer organization that has multiple locations. This field lets you specify the proper location. |
| 3 |
Klicka på Kör. |
| 4 |
Repeat these steps to provision additional subscribers. If you are providing Control Hub acccess to customer organizations, you can also assign roles to the customer administrators. Se Tilldela organisationskontoroller i Control Hub. |
Nästa steg
Attaching Webex for Wholesale to an Existing Customer Organization
If you are a partner administrator adding Webex for Wholesale services to an existing Webex customer organization that is not currently managed by a Wholesale, the customer organization administrator must approve administrator access for the provisioning request to succeed.
Organization administrator approval is required if any of the following criteria are met:
-
The existing customer organization has 100 users or more.
-
The organization has a verified email domain.
-
The organization domain is claimed.
Automatic Attachment Scenario
In an Automatic Attachment scenario, a Webex for Wholesale subscription is added to an existing customer organization without notifying the existing org administrator or end user. In most cases, your Partner Org will be given Provisioning Admin rights. However, if the customer org has no licenses or only suspended/canceled licenses, you will be made a Full Admin.
With Provisioning Admin access, you will have limited visibility in Control Hub to the users in the existing org. It is recommended that you contact the customer admin and request Full Admin access to the org.
Steps to Add Wholesale Services to a Preexisting Customer Organization
Partner administrators can follow these steps to add Wholesale services to an existing Webex organization:
- If you do not already manage the customer, ask the customer admin to add you as an external administrator with full admin rights. This step is not mandatory at this stage but simplifies the process. The customer admin may have to do this later if the provisioning attempt is not eligible for an automatic attachment.
- Ensure that the onboarding template has the "Allow admin-invite emails when attaching to existing orgs" toggle set to true (located in Common Settings of template details).
- Collect the parameters needed to use the POST Wholesale Customer API:
- provisioningId, packages, orgId, externalId, address.
- The orgId can be obtained from the Account Section of Control Hub.
- The provisioningId can be found in the Onboarding templates section in Partner Hub by viewing a Wholesale template's details.
- The provisioningParameters are required when any calling packages are being provisioned.
- provisioningId, packages, orgId, externalId, address.
- Provision the Wholesale services using the POST Wholesale Customer API, ensuring all required parameters are provided.
- If the request is successfully accepted, a 202 response will be returned. This does not mean provisioning has succeeded, as wholesale provisioning is done asynchronously. Use the status attribute returned by the GET Wholesale Customer API to check if provisioning succeeded.
Limitations and Unsupported Use Cases
- After attaching wholesale services to a partner's own customer org, further provisioning must be done via the Public APIs, not through Partner Hub.
- Organization approval is required from the customer admin in certain scenarios when adding wholesale services to a customer that is not currently managed by a Wholesale partner:
- The existing customer organization has 100 users or more.
- The organization has a verified email domain.
- The organization domain is claimed.
Conditions of Org Attachment
- The first user from the existing org who is provisioned for Webex for Wholesale is not provisioned as an admin user. Settings and entitlements from the existing org are retained.
- The organization’s existing authentication settings take precedence over what is configured on the Webex for Wholesale provisioning template. As a result, there is no change to how existing users log in.
- If the existing customer organization has basic branding enabled, after the attach occurs, the Partner's Advanced branding settings will take precedence. If the customer wants the basic branding to remain intact, then the partner must configure the customer organization to override branding in the Advanced Branding settings.
- The name of the existing organization will not change.
- Restricted Admin Mode (set by the Restricted by Partner Mode toggle) is turned off for the attached org.
Submit Wholesale Setup Assist Request Form
If you are using the Wholesale Setup Assist service, complete this form after you provision customers and users in Partner Hub and Control Hub to submit the subscription request.
| 1 |
Open the Wholesale Setup Assist Request Form. | ||||||||||||||
| 2 |
Complete the following fields on the request form. You can get most of the values from Partner Hub and Control Hub settings. The following table describes how to find appropriate values for some of the prominent settings.
| ||||||||||||||
| 3 |
Complete any additional fields on the SmartSheet. Make sure to complete all fields with an *. | ||||||||||||||
| 4 |
To receive an email copy of the request, check the Send me a copy of my responses check box. | ||||||||||||||
| 5 |
Klicka på Skicka in. If you run into any issues, you can request Setup Assist help from Calling HelpDesk. The team assists with “how-to” calling questions and initiates engagement with the Setup Assist Team. |
Nästa steg
The Wholesale Setup Assist team at Cisco takes over the onboarding process and works with you to complete the onboarding process. For more details on the project flow, and the Cisco responsibility and partner responsibilities during this process, see one of the following two flows:
-
For Express Flow, see Setup Assistance (Express Flow) of Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist in the Reference section.
-
For Standard Flow, see Setup Assistance (Standard Flow) of Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist in the Reference section.
Set up SubPartner
While requesting to be set up in this model, we recommend that the partner maintain an admin account per SubPartner to support the SubPartner during technical onboarding, setup and support phases. We realize that this may pose additional operational challenges (maintaining a new email and credentials per SubPartner) for the partner and seeking to fix this in a future phase. That said, please get in touch with the PSM team with the following details.
-
Your Org ID
-
Your Org name
-
SubPartner Org name
-
Email address to be assigned as first SubPartner administrator user
-
First and Last Name of first SubPartner administrator user
-
Your Subscription ID is to be shared with the SubPartner Org
-
Billing start date for the SubPartner (Default: SubPartner setup date)
Administration via Partner Hub
The Partner Hub user interface includes options that let you manage many administration tasks manually via the Partner Hub interface. For example, you can do the folloiwng tasks:
-
Provision new customer organizations and users
-
Add or update users for existing organizations
-
Update existing settings
Add Users Manually
| 1 |
Logga in på Partner Hub och klicka på Kunder. |
| 2 |
Launch the customer view for the applicable customer. The customer view opens in Control Hub.
|
| 3 |
Click Users. |
| 4 |
Click Manage users. |
| 5 |
Click Manually Add Users. You also have additiional options to add or modify users:
|
| 6 |
Enter the Basic information for that user (for example, names, email addresses and package) and click Next. |
| 7 |
Add additional users. You can add up to 25 users. |
| 8 |
Klicka på Nästa. |
| 9 |
Klicka Nära. |
Change User Package
| 1 |
Logga in på Partner Hub och klicka på Kunder. |
| 2 |
Launch the customer view for the customer that the user is under. |
| 3 |
In Control Hub, click Users. |
| 4 |
Select the user whose package you want to change. |
| 5 |
In the Package section, click the arrow (>). |
| 6 |
Choose the new package. |
| 7 |
If you changed the package to Webex Calling or Webex Suite, update the calling number information. |
| 8 |
Click Change. |
Customer Management APIs
The following public APIs let Wholesale partners manage settings for existing customer organizations.
|
API |
Beskrivning |
|---|---|
|
Use this API to update settings for one of your existing customer organizations. | |
|
Use this API to view a summary of settings for an existing customer, including orgID, address, provisioning status, and packages. | |
|
Use this API to list your customer organizations, along with a summary of their main settings. You can enter optional parameters to limit the search to only those organizations that meet the search criteria. | |
|
Use this API to delete an existing customer organization. |
Update a Wholesale Customer
| 1 |
Open the Update a Wholesale Customer API. |
| 2 |
In the PUT field, click customerID and enter the customerID for the customer organization that you want to update. |
| 3 |
In the Body enter any optional parameters.
|
| 4 |
Klicka på Kör. |
Get a Wholesale Customer
| 1 |
Open the Get a Wholesale Customer API. |
| 2 |
In the GET line, click id and enter the customer ID. |
| 3 |
Klicka på Kör. The output displays the details for that customer organization.
|
List Wholesale Customers
Use this procedure to use the API to get a list of your existing customer organizations, along with details for those customer organizations.
-
If you run the API without search parameters, the output displays every customer that the partner manages.
- If you run the API with search parameters, the output displays only those customers who match the criteria. For example, if you enter an externalId the output displays only the customer organization that uses that Id.
| 1 |
Open the List Wholesale Customers API. |
| 2 |
Valfritt. Enter any optional search parameters. |
| 3 |
Klicka på Kör. The output displays customer details for the customers who meet your search criteria.
|
Delete a Wholesale Customer
Use this procedure to remove Wholesale services from an existing customer organization.
Innan du börjar
| 1 |
Open the Delete a Wholesale Customer API. |
| 2 |
Enter the customerID of the customer organization that you want to delete. |
| 3 |
Klicka på Kör. |
Device Onboarding and Management
Wholesale RTM supports all Cisco devices and a wide range of Third-Party devices via different Device Management (DM) options available at the Webex platform. The DM options are detailed as below:
-
Cisco Managed Cisco Devices: The Cisco Webex platform natively supports all Cisco Devices (MPP & RoomOS) via this DM option. These devices can be added and provisioned directly through CH or APIs and give partners and customers the best Cisco on Cisco Experience. Cisco Devices are also enabled with Webex awareness which means users can access Webex services (Enhanced serviceability, Unified Call History, Directory Sync, Webex presence, one button to join, Hot Desking etc.) from their Cisco MPP phones. They can also make PSTN calls from their RoomOS Devices in addition to the Webex services listed.
For procedures about how to onboard new MPP devices, see Configure and Manage Webex Calling Devices.
For more information about Cisco device features, see Webex Features Available on Cisco MPP Devices.
- Cisco Managed Third-Party Devices: Cisco Webex platforms natively supports a few widely deployed Third-Party devices (Poly, Yealink, others). New customer organizations in Wholesale do not have access to these Third-Party phones when adding a new phone which can be enabled via contacting Cisco or your account manager. More details on these devices, see Supported devices for Webex Calling.
- Externally Managed Devices: Cisco further allows support for a wide range of Third-Party devices via the externally managed DM options where Partners and Customers can provision devices as Generic SIP devices, download and manage the SIP authentication credentials/configuration files with or without using an external DM tool based on the level of DM capability required. These DM options are:
- Customer Managed Devices: This DM option allows partners and customers to support generic SIP devices like Pagers, Door Phones etc. where the customization requirements are very low. For more information on how to add a Customer Managed device, see Add your customer-managed device.
- Partner Managed Devices: This is a new DM option that allows partners and customers to support a range of Third Party SIP phones and Gateways with full customization and at scale using an external DM tool. For more information on Partner Managed devices, see Partner Managed Devices for Webex.
Billing Reconciliation
Partner administrators can use the Wholesale Billing APIs to generate custom billing reports that display usage consumption at the per partner, per customer, or per user levels. Partners can use this information to reconcile their monthly invoice so that they can bill their customers and users according to their usage consumption.
Partners can also generate custom billing reports for sub-partners using subPartnerOrgId parameter.
There are four APIs that are available to partner administrators who meet the minimum access requirements.
|
Billing API |
Purpose of API |
Partner Admin Access Requirement |
|---|---|---|
|
Create a Wholesale Billing Report |
Used to generate a billing report. |
Read / Write |
|
Get a Wholesale Billing Report |
Used to get a generated billing report for download. |
Läs |
|
List Wholesale Billing Reports |
Used to list the billing reports that exist for that partner. |
Läs |
|
Delete a Wholesale Billing Report |
Used to delete an existing billing report. |
Read / Write |
Datakälla
Data for the Billing reports gets pulled from the usage consumption data that Webex tracks for each partner. Each day, Webex tracks the previous day's usage consumption for all partners, customers and users and aggregates the data so that it can be used to generate the partner's monthly invoice. Billing APIs leverage this data, letting partner admins generate custom reports so that the partner can reconcile usage consumption from their monthly invoice at the partner, customer and user levels.
For more detailed information on how Webex invoices partners, see Service Provider Billing.
Create a Wholesale Billing Report
| 1 |
Go to the Create a Wholesale Billing Report API. |
| 2 |
Enter the billing period by entering values for the billingStartDate and billingEndDate in the format that the API specifies. You can enter any date from the last five years, but not the current day. |
| 3 |
Enter the Type of report:
|
| 4 |
Click Run to generate the report. |
| 5 |
Copy the report id from the API output. You can use this value with the Get API in order to get the generated billing report. |
Nästa steg
Get a Wholesale Billing Report
| 1 |
Go to the Get a Wholesale Billing Report API. |
| 2 |
In the GET line, click the id button and enter the unique id value for the report. |
| 3 |
Klicka på Kör. |
| 4 |
The API outputs report status. The output includes the tempDownloadURL parameter, which provides a URL from which you can download the report. |
| 5 |
Copy the tempDownloadURL into a browser in order to access and download the report. |
List Wholesale Billing Reports
Use this API to obtain a list of generated billing reports for the partner organization. You can list all existing reports, or limit the list to those reports that meet the specified parameters such as your billing period and billing type (Partner, customer, user).
| 1 |
Go to the List Wholesale Billing Report API |
| 2 |
Under Query Parameters, enter any search parameters that you want to use (for example, the startDate, endDate, Type, sortBy on). For additional details on these parameters, see the Developer help on the API. |
| 3 |
Klicka på Kör. The API outputs the list of reports along with the unique report id and status (COMPLETED, IN_PROGRESS).
|
Nästa steg
Delete a Wholesale Billing Report
Use this procedure to delete a generated billing report based on report id. A few examples where you may want to delete a report include:
-
If you want to regenerate an existing billing report, you must first delete the existing report. After you delete the existing report, you can create a new report for that period. Note that the delete requirement does not exist if the report is failed or is in progress.
-
If a report is generated and you send the URL to the wrong person, you can delete the report and they won’t be able to access it.
| 1 |
Go to the Delete Wholesale Billing Report API. |
| 2 |
Enter the report Id. |
| 3 |
Klicka på Kör. |
Billing Report Fields
Billing reports contain the following fields:
|
Fält |
Additional Info |
Appears in Reports of this type |
|---|---|---|
|
PARTNER_NAME |
Name of partner |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
|
PARTNER_ORG_ID |
Unique partner identifier |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
|
SUBSCRIPTION_ID |
Unique subscription identifier |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
|
SERVICE_NAME |
Name of service (e.g, COMMON_AREA_CALLING, WEBEX_CALLING, WEBEX_SUITE, WEBEX_MEETINGS) |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
|
SKU |
Sku for the service |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
|
DESCRIPTION |
Description of the service |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
|
CONSUMPTION_START_DATE |
Start of the service consumption. Along with the below field, this value defines the usage period. |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
|
CONSUMPTION_END_DATE |
End of the service consumption. Along with the above field, this value defines the usage consumption period. |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
|
QUANTITY |
Represents the aggregated user usage consumption per partner, per customer or per user (depending on the report and level at which you are viewing the data). Calculation: For each user, the per-day quantity is calculated on a prorated basis for that day. Till exempel: Usage for a full day = 1 Usage for a half day = 0.5 The per-day totals for all days within the billing period are summed to provide a total quantity for that user within that billing period. For customer and partner-level reports, the totals for all users are aggregated to provide a total quantity for that customer or partner. |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
|
CUSTOMER_ORG_ID |
Internal Customer Unique Identifier |
CUSTOMER, USER |
|
CUSTOMER_EXTERNAL_ID |
Customer Unique Identifier as provided by a partner |
CUSTOMER, USER |
|
SUBSCRIBER_ID |
Unique identifier for the subscriber |
ANVÄNDARE |
|
ANVÄNDAR-ID_ |
The subscriber's Webex user ID |
ANVÄNDARE |
|
WORKSPACE_ID |
Unique workspace identier |
ANVÄNDARE |
|
LOCATION_ID |
Unique Location Identifier |
CUSTOMER,USER |
Webex Wholesale billing is triggered by the provisioning of a package to a user or stopped by removing the package assignment.
Partner SSO - SAML
Allows partner administrators to configure SAML SSO for newly created customer organizations. Partner kan konfigurera en fördefinierad SSO och tillämpa den konfigurationen på de kundorganisationer som de hanterar, samt för sina egna anställda.
-
Verifiera att tredjepartsleverantören identitetsleverantör uppfyller kraven i avsnittet Krav för identitetsleverantörer i Single Sign-On Integration i ControlHub.
-
Upload the CI metadata file that has Identity Provider.
-
Configure a Onboarding Template. För inställningen autentiseringsläge väljer du Partnerautentisering. För IDP-enhets-ID anger du Enhets-ID från SAML-metadata-XML från identitetsleverantörens tredje part.
-
Skapa en ny användare i en ny kundorganisation som använder mallen.
-
Mycket att användaren kan logga in.
Partner SSO - OpenID Connect (OIDC)
Allows partner administrators to configure OIDC SSO for newly created customer organizations. Partner kan konfigurera en fördefinierad SSO och tillämpa den konfigurationen på de kundorganisationer som de hanterar, samt för sina egna anställda.
The below steps to set up Partner SSO OIDC apply to newly created customer organizations only. If partner administrators try to modify the default authentication type to Partner SSO OIDC in an existing temple, the changes will not apply to the customer organizations already onboarded using the template.
-
Open a Service Request with Cisco TAC with the details of the OpenID Connect IDP. The following are mandatory and optional IDP attributes. TAC must set up the IDP on the CI and provide the redirect URI to be configured on the IDP.
Attribut
Obligatoriskt
Beskrivning
IDP Name
Ja
Unique but case-insensitive name for OIDC IdP config, could consist of letters, numbers, hyphens, underlines, tildes, and dots and max length is 128 characters.
OAuth client Id
Ja
Used to request OIDC IdP Authentication.
OAuth client Secret
Ja
Used to request OIDC IdP Authentication.
List of scopes
Ja
List of scopes which will be used to request OIDC IdP authentication, split by space, e.g. 'openid email profile' Must including openid and email.
Authorization Endpoint
Yes if discoveryEndpoint not provided
URL of the IdP's OAuth 2.0 Authorization Endpoint.
tokenEndpoint
Yes if discoveryEndpoint not provided
URL of the IdP's OAuth 2.0 Token Endpoint.
Discovery Endpoint
Nej
URL of the IdP's Discovery Endpoint for OpenID endpoints discovery.
userInfoEndpoint
Nej
URL of the IdP's UserInfo Endpoint.
Key Set Endpoint
Nej
URL of the IdP's JSON Web Key Set Endpoint.
In addition to the above IDP attributes, the partner organization ID needs to be specified in the TAC request.
-
Configure the redirect URI on the OpenID connect IDP.
-
Configure a Onboarding template. For the Authentication Mode setting, select Partner Authentication With OpenID Connect and enter the IDP Name provided during the IDP setup as the OpenID Connect IDP Entity ID.
-
Skapa en ny användare i en ny kundorganisation som använder mallen.
-
Very that the user can log in using the SSO authentication flow.
Begränsat av partner-läge
Restricted by Partner Mode is a Partner Hub setting that partner administrators can assign to specific customer organizations to limit the organization settings that customer administrators can update in Control Hub. When this setting is enabled for a given customer organization, all of that organization's customer administrators, irrespective of their role entitlements, are unable to access a set of restricted controls in Control Hub. Only a partner administrator can update the restricted settings.
Åtkomst till kundadministratör
Customer administrators receive a notification when Restricted-by-Partner Mode is applied. After login, they will see a notification banner at the top of the screen, immediately under the Control Hub header. The banner notifies the customer administrator that Restricted Mode is enabled and they may not be able to update some calling settings.
For a customer administrator in an organization where Restricted by Partner Mode is enabled, the level of Control Hub access is determined with the following formula:
(Control Hub access) = (Organization Role entitlements) - (Restricted by Partner Mode restrictions)
Customer administrators will face several restrictions, regardless of the Restricted-by-Partner Mode. These restrictions include:
- Call Settings: The 'App Options Call Priority' settings in the Calling menu are read-only.
- Location Setup: Setting up calling after location creation will be hidden.
- PSTN Management and Call Recording: These options will be greyed out for the location.
- Phone Number Management: In the Calling menu, phone number management is disabled, and the 'App Options Call Priority' settings, as well as call recordings, are read-only.
Restrictions
When Restricted-by-Partner Mode is enabled for a customer organization, customer administrators in that organization are restricted from accessing the following Control Hub settings:
-
Följande inställningar är inte tillgängliga i vyn Användare:
-
Manage Users button is greyed out.
-
Manually Add or Modify Users—No option to add or modify users, either manually or via CSV.
-
Claim Users—not available
-
Auto-assign Licenses—not available
-
Directory Synchronization—Unable to edit directory sync settings (this setting is available to Partner-level admins only).
-
User details—User settings such as First Name, Last Name, Display Name and Primary Email* are editable.
-
Reset Package—No option to reset the package type.
-
Edit Services—No option to edit the services that are enabled for a user (e.g., Messages, Meetings, Calling)
-
View Services status—Unable to see full status of Hybrid Services or Software Upgrade Channel
-
Primary Work Number—This field is read-only.
-
-
Följande inställningar är inte tillgängliga i vyn Konto:
-
Company Name is read-only.
-
-
Följande inställningar är inte tillgängliga i vyn Organisationsinställningar:
-
Domain—Access is read-only.
-
Email—The Suppress Admin Invite Email and Email Locale Selection settings are read-only.
-
Authentication—No option to edit Authentication and SSO settings.
-
-
Följande inställningar är inte tillgängliga i menyn Samtal:
-
Call Settings—The App Options Call Priority settings are read-only.
-
Calling Behavior—Settings are read-only.
-
Location > PSTN—The Local Gateway and Cisco PSTN options are hidden.
-
-
Under SERVICES, the Migrations and Connected UC service options are suppressed.
Aktivera begränsat av partnerläge
Partner administrators can use the below procedure to enable Restricted by Partner Mode for a given customer organization (the default setting is enabled).
-
Sign in to Partner Hub ( https://admin.webex.com) and select Customers.
-
Välj tillämplig kundorganisation.
-
I inställningsvyn till höger aktiverar du växlingen Begränsad av partnerläge för att aktivera inställningen.
Om du vill stänga av partnerläget inaktiverar du växeln.
If the partner removes the restricted administrator mode for a customer administrator, the customer administrator will be able to perform the following:
-
Add Webex for Wholesale users (with the button)
-
Change packages for a user
For more information on list of time zones supported for Wholesale Provisioning, see the List of Time Zones supported for Wholesale Provisioning.
Teknisk support
The below diagram highlights the support model for this offer.
Partners are expected to handle inquiries from their customers. However, should a partner require help, the following table summarizes the support channels that are available to partner administrators. Note that
|
Support Channel |
Beskrivning |
|---|---|
|
Webex Calling Help Desk |
Provides 'how to' and help with inquiries about Webex Calling features and configuration
|
|
TAC
|
Partner may contact TAC directly by:
|
|
Cisco Experience Services |
Customer may contact CES directly from within CCW
|
How to Engage the Webex Calling Partner Help Desk (PHD)
Partner Experience
Any partner how-to and/or documentation inquiries about the Wholesale offering should be directed to the Webex Calling Partner Helpdesk (PHD). To contact the PHD, use the information below:
-
Telefon:
-
USA: 1-844-613-6108
-
United Kingdom: +44 129 366 10 20
-
Germany: +49 22 197 585129
-
Australia: +61 3 7017 7272
-
-
Open a Ticket https://mycase.cloudapps.cisco.com/case > Webex > Calling and Business Phones > Webex Partner Helpdesk
-
E-post:
- webexcalling-PHD@cisco.com
- Webex Calling Multi-Tenant: webexcalling-PHD@cisco.com
- Webex Calling Carrier: bc-carrier-PHD@cisco.com
-
Chatt:
- Live Chat - help.webex.com/en-us/contact > Chat
- Live Chat - https://admin.webex.com/partner/resources
PHD Escalations:
- Partner Help Desk Manager: Matt Hannah – ( mathanna@cisco.com)
- Lead on PHD: James Moss – ( jamemoss@cisco.com)
- Sr. Manager for Partner Technical Services: Hamid Tiouti – ( hatiouti@cisco.com)
Migreringsverktyg för bredaarbeten till grossistmigreringar
Översikt
This document covers a set of migration tools that helps to migrate existing BroadWorks customers to the Wholesale Route-to-Market solution. The migration tools are easy-to-access command line tools that allow migrating the customers, locations, numbers, users, services, phones, and soft clients by automating the migration tasks. The migration tools offer the following benefits:
-
Run migration with minimal pre-configuration.
-
Ease commands to run.
-
Administrators can review their data after the provisioning and make and receive calls immediately after the migration.
-
It supports an automatic upgrade to the Webex App for UC-One clients.
Dokument
-
To view the Migration Tools for BroadWorks to Wholesale RTM guide, see Migration Tools for BroadWorks to Wholesale RTM Solutions
Revisionshistorik för dokument
|
Datum |
Version |
Beskrivning |
|---|---|---|
|
August 21, 2024 |
1.33 |
|
|
August 9, 2024 |
1.32 |
|
|
July 12, 2024 |
1.31 |
|
|
June 27, 2024 |
1.30 |
|
|
May 27, 2024 |
1.29 |
|
|
May 22, 2024 |
1.28 |
|
|
May 10, 2024 |
1.27 |
|
|
May 08, 2024 |
1.26 |
|
|
March 22, 2024 |
1.25 |
|
|
February 06, 2024 |
1.24 |
|
|
January 23, 2024 |
1.23 |
|
|
December 12, 2023 |
1.22 |
|
|
August 23, 2023 |
1.21 |
|
|
31 juli 2023 |
1.20 |
|
|
June 09, 2023 |
1.19 |
|
|
May 26, 2023 |
1.18 |
|
|
May 19, 2023 |
1.17 |
|
|
May 09, 2023 |
1.16 |
|
|
28 april 2023 |
1.15 |
|
|
17 april 2023 |
1.14 |
|
|
January 26, 2023 |
1.13 |
|
|
December 07, 2022 |
1.12 |
|
|
December 05, 2022 |
1.11 |
|
|
November 30, 2022 |
1.10 |
|
|
November 02, 2022 |
1.9 |
|
|
31 augusti 2022 |
1.8 |
|
|
18 augusti 2022 |
1.7 |
|
|
29:e juli, 2022 |
1.6 |
|
|
10 juni 2022 |
1.5 |
|
|
June 03, 2022 |
1.4 |
|
|
May 02, 2022 |
1.3 |
|
|
April 11, 2022 |
1.2 |
|
|
March 02, 2022 |
1.1 |
|
Inledning
Om den här guiden
Grossistledet Route-to-Market (RTM) ger Webex strategiskt till små och medelstora företag via globala tjänsteleverantörer. Den har stöd för Ciscos teknik- och samarbetsexpertis och har en ny verksamhetsmodell, reklam och partnerprogram.
Grossist erbjuder verksamhets-API:er och partnerportalen innovationer för effektiva transaktioner med hög volym. Den kommersiella strategin gör det möjligt för BroadWorks-användare att övergå till Webex med fast, månatlig förpackning per användare och förenklad fakturering.
Grossistpartnerprogram tillgodoser tjänsteleverantörernas tekniska och affärsmål med Ciscos hanterade registreringsprogram, med fokus på teknisk registrering och gå-till-marknad. Erbjudandet innehåller fem Webex-paket: Samtal i gemensamt område, Webex-röstpaket, Webex Calling, Webex Suite och Webex Meetings.
Översikt över grossistledet till marknaden
Översikt över grossistledet till marknaden
En strategiska kanallösning som är utformad för att få Webex att komma till SMB-segmentet genom att utnyttja tjänsteleverantörers marknadskraft runt om i världen. Den backas upp av Ciscos innovativa teknik och djup samarbetsexpertis. Den består av en ny driftmodell, nya kommersiellt och nya partnerprogram.
Den här plattform plattform tillhandahåller drift-API:er och partnerportalens innovationer som gör det möjligt att genomföra högkvalitativa transaktioner samtidigt som det blir enkelt för partner att skapa differentierade, sammärkta erbjudanden på marknaden med sina egna produkter.
Den nya kommersiella strategi som gör det lättare för 35M BroadWorks-användare att flytta till Webex-molnet med förutsägbara, fasta, per-gång per månad på paketering och månatliga fakturering efterskott. Ett enskilt kommersiellt förhållande till varje tjänsteleverantör är ankare för alla slutkunder, vilket i hög fall förenklar arbetsflöden.
Datorpartnerprogrammet behandlar både tekniska och affärsmål för tjänsten. Ciscos hanterade registreringsprogram är utformat med två parallella arbetsströmmar: Teknisk introduktion och go-to-market. Dedikerade Cisco-experter, sammankopplade med omfattande online-partnerutbildningar och en robust uppsättning verktyg för migrering och marknadsföring, säkerställ att introduktionsupplevelsen överträffar förväntningar.
Det här erbjudandet är Webex och levereras med 4 paket: Vanliga samtal inom området, Webex Calling, Webex-svit och Webex Meetings.
Fördelar i grossistledet till marknaden
Grossist Route to Market (RTM)-lösningen är optimerad för att ge hanterade tjänsteleverantörer en hög hastighet, transaktionsrörelse. Det innehåller följande:
-
Fast, förutsägbart överföringspris
-
Förenklad förpackning
-
UX och API:er för höghastighetsetablering
-
Månatlig fakturering baserad på nettoaktiva användare
-
Förenklat gränssnitt för självadministration
RTM-erbjudandet i grossistledet integreras sömlöst i dina befintliga arbetsflöden. På så sätt kan du hantera försäljningscykeln slutpunkt-till-slutpunkt utan att behöva registrera alla kunder hos Cisco Commerce Workplace (CCW).
Grossist-RTM ger följande förbättringar av Webex Calling för att bättre integreras med din SMB-försäljningsmotion:
-
Med grossistledet RTM finns det ett fast överföringspris med Cisco för varje paket. Dessa överföringspriser samlas in i en PO som skickas in en gång till CCW. Efter det behöver partner inte längre använda CCW för någon försäljningstransaktion.
-
All RTM-försäljning i grossistledet kommer att baseras på samma fasta, förutsägbara transferpris. Detta förenklar och påskyndar försäljningsprocessen avsevärt.
-
Grossist-RTM ger dig två enkla gränssnitt att tillhandahålla och hantera kunder:
-
Partner Hub erbjuder en enkel UX som du kan tillhandahålla, hantera och ta bort kunder och användare.
-
Control Hub är Ciscos webbaserade företagshanteringsportal som erbjuder en helhetssyn på ett företags Webex-tjänster.
-
-
Grossistbaserade RTM API:er erbjuder ett enkelt, maskin-till-maskin gränssnitt som integreras i tjänsteleverantörens back office system. På så sätt kan du tillhandahålla, hantera och ta bort kunder och användare.
-
Grossist-RTM fakturerar dig månadsvis för nettoantalet aktiva licenser, i fördröjning och procentuellt på aktiveringsdatumen för varje kund. Detta gör det möjligt för tjänsteleverantörspartner att flex uppåt och nedåt och endast debiteras för licenser som är aktivt etablerade i systemet.
-
Grossistledet RTM använder en enkel förpackning som är väl lämpad för små och medelstora företag.
Paketerbjudanden
RTM-lösningen i grossistledet erbjuder fyra samtals- och samarbetspaket för dina slutanvändare.
-
Gemensamt område – Paketet Gemensamt område har stöd för grundläggande samtalsfunktioner. Den är avsedd för enkla slutpunkter som korridorer, dörrtelefoner och enkla detaljhandelsstationer. Paketet Gemensamt område innehåller funktioner som vidarekoppling av samtal, BLF, överföring, samtal väntar och T.38 Fax. Mer avancerade samtalsfunktioner samt Webex-klienter, meddelanden och möten ingår i paket med högre värde.
-
Förbättrade samtal– Det här samtalspaketet innehåller en undergrupp av de samtalsfunktioner som är associerade med Webex Calling med alternativet Webex-appens softphone eller ett urval av enheter. Det inkluderar inte Meetings- och meddelandefunktionen och erbjuder ett samtalsfokuserat paket för kunder som söker en enkel röstlösning.
-
Webex Calling – Webex Calling-paketet innehåller avancerade samtalsfunktioner samt Webex-klienten, Webex-meddelanden och en ”grundläggande” mötesfunktion. Detta paket är avsett för alla professionella användare av plattformen. Förutom funktionerna i det gemensamma området inkluderar samtalsfunktioner, men är inte begränsade till, Jakt, Röstbrevlåda, Visuell röstbrevlåda, Shared Call, Privacy, N-way Calling, Executive/Executive Assistant och många fler. Webex Calling inkluderar även användning av alla Webex-klienter för stationära och mobila operativsystem, Webex-meddelandefunktioner inklusive utrymmen och fildelning.
-
Webex Suite – Webex Suite är det mest funktionella paketet som innehåller alla funktioner i Webex Calling-paketet, alla användare- och grupptjänster, Webex-meddelanden och hela Webex Meetings-produkten för upp till 1 000 deltagare. Det här paketet är tilltalande för företagsnivå och företag med höga krav på samtal och stora möten.
-
Grundläggande kundupplevelse – Grundläggande kundupplevelse i grossistledet tillhandahåller de grundläggande funktionerna i Webex Contact Center-lösningen. Det inkluderar alla professionella Webex Calling-funktioner, grundläggande funktioner för kundupplevelse och några ytterligare nyckelfunktioner som är tillgängliga via Webex-appen för både agenter och arbetsledare. Funktioner som popup-skärm, arbetsledarupplevelse i Webex-appen och realtidsvy och historiskt agent- och kövy gör att Customer Experience Essential skiljer sig från Customer Experience Basic.
För mer information, se: Webex Customer Experience Essentials
-
Webex Meetings – Webex Meetings-paketet är ett fristående mötespaket som innehåller Webex-meddelanden och Webex Meetings för upp till 1 000 mötesdeltagare. Det här paketet inkluderar inte en samtalsplats. Den är avsedd för de användare som endast vill ha en mötes- och meddelandefunktion som inte är kopplad till deras samtalsbeteende.
Till skillnad från Webex Calling Flex-erbjudandet, med RTM-lösningen i grossistledet, påtvingar Cisco inga specifika priser och villkor för slutkunderna, så är det upp till varje tjänsteleverantör att implementera dem som de anser lämpligt baserat på sin egen affärsmodell.
Webex Calling funktioner
Webex Calling har de samtalsfunktioner som tjänsteleverantörer behöver – alla ingår i licensavgiften för en enda användare.
| Alternativa nummer med distinkt ringsignal |
Anonym samtalsavvisning |
Undantag för inbrytning |
|
Driftskontinuitet (CFNR) |
Övervakning av upptagetlampa |
Vidarekoppling av samtal: alltid/upptagen/inget svar/selektiv |
|
Samtalshistorik |
Parkera samtal och återuppta |
Samtalsloggar med / klicka för att ringa |
|
Samtalsavisering |
Agent för samtalskö |
Samtalsinspelning |
|
Återuppringning |
Återuppringning |
Samtalsöverföring (deltagare och blind) |
|
Samtal väntar (upp till 4 samtal) |
ID för samtal väntar |
Begränsning av anslutet linje-ID |
|
Dirigerat samtalssvar |
Dirigerad samtalshämtning med inbrytning |
Stör ej |
|
Företagstelefonkatalog |
Executive/Executive Assistant |
Anknytningssamtal, variabel längd |
|
Funktionsåtkomstkoder |
Hotell: värd och gäst |
Inkommande inringar-ID (namn och nummer) |
|
Inkommande fax till e-post |
Rörlighet |
Flera linjeutseende |
|
N-vägs samtal (6) |
Kontor var som helst |
Blockering av utgående inringar-ID |
|
Personlig telefonkatalog |
Prioritetsvarning |
Sekretess |
|
Tryck för att prata |
Fjärrkontor |
Selektivt samtalsgodkännande |
|
Selektiv samtalsavvisning |
Ringning i följd |
Layout för samtalsdelning |
|
Samtidig ringning |
Kortnummer 100 |
Stöd för fax för T.38 |
|
Trevägssamtal |
Enhetliga meddelanden |
Avlyssning av användare |
|
Användarwebbportal |
Video (punkt till punkt) |
Visuell röstbrevlåda |
|
Röstbrevlåda |
|
Automatisk receptionist |
Autentisering för samtalsparkering |
Samtalsparkeringsgrupp |
|
Hämta samtal |
Samtalskö |
Leverans av externt samtalslinje-ID |
|
Gruppsökning |
Sökgrupp |
Avlyssningsgrupp |
|
Avlyssna användare |
Leverans av intern samtalslinje-ID |
Musik parkerad |
|
Receptionistklient |
Integrering med Microsoft Teams |
Röstbrevlåda |
Webex Calling med Webex-appen
Webex-appen är vår unika slutanvändarupplevelse som levererar samtal, möten och meddelanden till slutanvändaren. Med Webex Calling och Webex-appen tillsammans kan du:
-
Ringa, ta emot eller avvisa samtal på din skrivbordstelefon eller med Webex-appen på din smartphone, dator, bärbara dator eller surfplatta.
-
Parkoppla med Webex-enheter med Cisco Intelligent Proximity och/eller skrivbordstelefonkontroll för att komma åt gemensamma kontakter och samtalshistorik i appen när du använder dessa enheter för ljud och video.
-
Höj alla samtal till ett möte med fullständiga funktioner för att dra nytta av skärmdelning, whiteboardtagning, AI-transkriptioner, realtidstranskriptioner, anteckningar och åtgärdsobjekt, inspelningar och mycket mer
Webex-appen tillhandahåller teamsamarbetsfunktioner som uppfyller företagets dagliga mötes- och samarbetsbehov, inklusive:
-
1:1 och gruppmeddelanden – chatta enskilt eller i grupper med meddelanden, gifs, emojis och animerade reaktioner. Du kan enkelt ta bort eller redigera meddelanden, starta en konversationstråd, lägga till personer i konversationer, se läs kvittenser och mycket mer.
-
Fil- och innehållsdelning – dela även de största filerna i ett säkert utrymme som är snyggt organiserat, sökbart och sparat bredvid dina chattar så att det är enkelt att hitta det du behöver.
-
Tvåvägswhiteboardtavla – Whiteboardtavla eller rita med ditt team och dela den interaktiva ritningen i en chatt. Fortsätt att upprepa om du deltar i ett livemöte eller inte.
-
Ring samtal direkt till andra Webex-användare – ringa eller ta emot videosamtal till andra Webex-appanvändare via appen, gratis.
-
Arbeta med verktygen du älskar – glöm appväxling och avbrutna arbetsflöden. Integrera Webex med de verktyg du använder varje dag för ditt mest produktiva arbete. Du kan integrera nyckel och djup integrering med liknande Microsoft, Google, ServiceNow och mycket mer.
-
Anpassa dina utrymmen – ändra ditt färgtema, lägg till ett omslag, ställ in en anpassad status och anpassa upplevelsen till dig.
-
Läs mer om funktioner i Webex-applösningsöversikten.
Webex Meetings
Bättre kombinerade upplevelser och priser finns tillgängliga med Webex Suite när du köper Webex med samtal, möten, meddelanden, omröstningar och händelser i ett enda erbjudande. Webex Meetings är optimerad för möten i större skala som kräver olika åtkomstmetoder och funktioner för både mötesdeltagare och presentatörer. Webex Meetings är världens mest populära videokonferenstjänst för företaget och erbjuder mycket säker integrerad ljud-, video- och innehållsdelning från Webex-molnet.
Webex Meetings-sviten är en funktionell lösning som innehåller moduler för samarbetsmöten, utbildning, stora händelser och remote support. Webex Meetings har stöd för flera mobila enheter, inklusive iPhone, iPad, Apple Watch och Android och Android. Du kan träffa vem som helst på alla vanliga operativsystem-plattformar, inklusive Windows, Mac och Linux. Webex Meetings har stöd för webbläsare Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome och Edge.
-
Webex Meetings har stöd för HD-video (720p) och är kompatibelt med Cisco Webex Rooms och tredjepartsbaserade videosystem. Du kan bjuda in andra att delta i möten från mobila enheter eller deras egna videosystem, till exempel skrivbordsenheter och rumsenheter. Den här videofunktionen kombinerar videokonferenser och webbkonferenser till ett möte som alltid är igång. Schemalägg i förväg eller träffas direkt – alla är välkomna.
-
Kunder kan få en stark konkurrensfördel med Webex Meetings, som erbjuder:
-
Robust video – HD-video med flera strömmar som kan anpassas till hur du vill arbeta och vem du vill se i mötet, även på mobila enheter. Lägg till Cisco prisbelönta videorums- och skrivbordsenheter i ditt Webex-möte för livsliknande upplevelser.
-
Kraftfull mobil upplevelse – Optimerad endast för mobila användare med anpassningsbara 720p-videovyer, inbyggd skärmdelning, handsfree-anslutning, enkel möteschemaläggning och den anpassar sig till bullriga miljöer.
-
Delta från valfri enhet från fickan till styrelserummet – telefon, webbläsare, mobil, rumsenhet, standardbaserade rumsenheter från tredje part och även Skype för företag. Och du får en konsekvent mötesupplevelse oavsett hur du deltar.
-
Integrerat i hur du arbetar och lär dig – schemalägg, delta och starta möten med de verktyg från tredje part som du redan kan använda, inklusive Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar och Skype för företag. Webex Meetings är också tätt integrerat med populära lärandehanteringssystem (LMS), så fjärrlärandet kan vara lika effektivt som det är i klassen.
-
En mötesupplevelse – oavsett om mötesdeltagarna är tillsammans eller åtskilda, internt eller externt till organisationen, kommer de att ha en mötesupplevelse på mobila eller videoenheter.
-
Professionella och effektiva möten – Håll interna och externa mötesdeltagare engagerade med integrerade ljud-, video- och innehållsdelningsfunktioner som möjliggörs av globala onlinekonferenser med Webex Meetings-program. Du kan även dela andra program, skrivbord och till och med videofiler för mer produktiva och inflytelserika samarbetsmöten, utbildningar och händelser.
-
Virtuella möten som om du var ansikte mot ansikte – starta eller delta i ett möte med en webbläsare, mobiltelefon, skrivbord eller videoenhet i rummet. Gör onlinemöten ännu mer engagerande på samma sätt som du var tillsammans i person med video som automatiskt växlar för att visa personen som talar, vilket skapar en intuitiv mötesupplevelse. Samla alla i ett personligt, alltid tillgängligt mötesrum när som helst. Du kan använda din egen standardbaserade videoenhet som kan skala ditt möte från några till hundratals, som du vill.
-
Förbättrad säkerhet och efterlevnad – ta ut oron från mötet med säkerhet i flera lager som är byggd med Ciscos expertis som inte äventyrar användarupplevelsen.
-
Global mötesarkitektur – Cisco Webex® har en global arkitektur och nätverk, ett syfte som är byggt för möten, för att säkerställa hastighet och prestanda. Med datacenter över hela världen deltar personer med hjälp av det Webex-datacenter som ligger närmast dem. Fördelen? Videomöten av hög kvalitet utan förseningar – oavsett var mötesdeltagarna befinner sig. Detta möjliggörs av en företagsstruktur som på ett säkert och tillförlitligt sätt levererar SaaS-funktionalitet.
-
Förbättrad administration – För att bättre hantera samarbetsportföljen ger Cisco Webex Control Hub administratörsanvändare åtkomst till Webex Meetings-inställningar och -rapporter i en enda glasruta.
-
Förbättrad distributionshastighet – upplev snabb tid att värdesätta med låg total ägandekostnad genom att snabbt kunna distribuera lösningen över den säkra Webex-plattformen. Du kan distribuera Webex Meetings snabbt i stället för över månader och dra full nytta av innovativa bästa praxis för video- och webbsamarbete tillsammans med Ciscos teknik och expertis.
-
Webex Meetings hjälper dig att glömma tekniken så att du kan fokusera på att ha en välplanerad händelse och ett produktivt möte. Att delta i Webex Meetings är en bris för alla, oavsett om de ansluter från en app på sin dator, smartphone eller surfplatta eller deltar med en grupp kollegor via en Webex Room-enhet.
Webex Assistant i grossistledet
Webex-assistent Meetings är en intelligent, interaktiv virtuell mötesassistent som gör möten sökbara, användbara och mer produktiva. Du kan be Webex-assistent att följa upp åtgärdsobjekt, ta hänsyn till viktiga beslut och markera viktiga ögonblick under ett möte eller en händelse.
Webex Assistant för möten är gratis för Webex Meetings, Webex Suite-paketmötesplatser och personliga mötesrum. Supporten inkluderar både nya och befintliga webbplatser.
Aktivera Webex Assistant-möten för Webex Meetings och Webex Suite-paket
Webex Assistant är som standard aktiverat för grossistkunder i Webex Meetings- och Webex Suite-paket. Partneradministratörer och kundorganisationsadministratörer kan inaktivera funktionen för kundorganisationer via Control Hub.
Begränsningar
Följande begränsningar finns för Webex för Cisco Grossist:
-
Stödet är begränsat till Webex Meetings- och Webex Suite-paketmötesplatser och personliga mötesrum.
-
Transkriptioner av undertexter stöds endast på engelska, spanska, franska och tyska.
-
Innehållsdelning via e-post kan endast nås av användare inom din organisation.
-
Mötesinnehåll är inte tillgängligt för användare utanför din organisation. Mötesinnehåll är inte heller tillgängligt när det delas mellan användare av olika paket från samma organisation.
-
Med Webex Meetings- och Webex Suite-paketet är transkriptioner av mötesinspelningar tillgängliga oavsett om Webex Assistant är aktiverat eller inaktiverat. Om lokal inspelning väljs kommer dock inte avskrifter eller höjdpunkter efter mötet att registreras.
Ytterligare information om Webex Assistant För information om hur du använder funktionen, se Använd Webex Assistant i Webex Meetings och Webex Webinars.
Grundläggande konfiguration av kundupplevelse i grossistledet
Utforska funktionerna och begränsningarna i Essential Customer Experience i grossistledet, exklusive konfiguration av skapande av samtalskö och uppgradering från Essential Customer Experience.
Skapande av samtalskö:
Den viktigaste skillnaden från att skapa samtalskön för kundupplevelse som nämns i Webex Customer Experience Essentials är att för grossistorganisationer på sidan Välj agenter kan en användare endast väljas som agent om de har tilldelat CX Essentials-paketet. Visa endast kunderfarenhet-användare kommer inte att vara tillgängligt.
Uppgradering av samtalskö:
Om organisationen har köpt Essentials Customer Experience och vill flytta den befintliga grundläggande samtalskön till Essentials Customer Experience Essentials-kön kan du enkelt göra det från Control Hub. Om du uppgraderar kön upprätthålls tilldelade agenter och arbetsledare samt befintliga inställningar för kön.
Begränsningar/Varning:
- När en samtalskö har uppgraderats kan du inte nedgradera den.
- Virtuell linje och arbetsyta i Customer Experience Basic-samtalskö stöds inte för att uppgradera till Essential Customer Experience-köer.
Så här uppgraderar du en samtalskö:
- Logga in på Control Hub och gå till Tjänster > Samtal > Funktioner > Samtalskö.
- Klicka på ellipsikonen för samtalskön som du vill uppgradera och klicka på Uppgradera kö.
- Granska köinformationen och klicka på Nästa.
Det viktade dirigeringsmönstret från Customer Experience Basic stöds inte i Customer Experience Essentials och som standard till Top Down. Du kan ändra till andra routningstyper efter uppgraderingen.
- På skärmen Granska pakettilldelning kan vi göra antingen två åtgärder som nämns nedan:
- Ta bort agenter som inte har Customer Experience-paketet genom att klicka på ”Fortsätt uppgraderingen utan de listade agenterna”. Den här åtgärden tar bort dessa agenter från samtalskön.
- Ändra paketet som tilldelats relevanta användare genom att navigera till sidan ”Tilldelat användarpaket” som visas nedan. Detta tar dig till användarskärmen där du kan tilldela nyckelpaketet för kundupplevelse efter behov. Därefter kan du försöka uppgradera samtalskön igen.
Förenklad och centraliserad administration
RTM-lösningen i grossistledet ger dig två enkla gränssnitt för att tillhandahålla och hantera kunder:
-
Partnerhubb
-
Control Hub
Partnerhubb: Hantera erbjudandet
Partner Hub är Ciscos webbaserade portal för hantering av RTM-lösningen i grossistledet. Partner Hub är det administrativa gränssnittet som du använder för att konfigurera erbjudandeattribut som sträcker sig över företag. Partner Hub tillhandahåller:
-
Offerthantering – Upprätta standardinställningar, mallar och policyer som gäller för alla företag som hanteras under erbjudandet.
-
Sammärkning – ange klientvarumärkesfärger, logotyper och andra klientattribut för en sammärkt slutanvändarupplevelse som på nytt genomför både tjänsteleverantören och Ciscos värden.
-
Företagsregistrering – lägg till nya företag i ditt erbjudande, tilldela funktioner på företagsnivå och säkerhetsefterlevnad. Ställ in attribut för mötesplatsen inklusive inringnings- och återuppringningstjänster.
-
Företagshantering och rapportering – tilldela roller och ansvarsområden till administratörer inom de företag som du hanterar. Se analyser för alla företag för att övervaka implementering, användning och kvalitetsmätning.
Partner Hub har flera nivåer av rollbaserad åtkomstkontroll som gör det möjligt för tjänsteleverantörer att tilldela åtkomstnivåer samtidigt som bästa praxis för säkerhet upprätthålls.
På skärmen Partner Hub Översikt visas en knapp för Starta provperiod . Försöksalternativet är dock inte tillgängligt för RTM-partners i grossistledet. Partner bör inte försöka använda det här alternativet eftersom du inte kan konvertera dessa provperioder till grossistkunder.
Control Hub: Hantera för företagets räkning
Webex Control Hub är Ciscos webbaserade företagshanteringsportal. Den erbjuder en helhetssyn på ett företags Webex-tjänster. Det hjälper dig att hantera alla företag, användare, enheter och säkerhetsinställningar på ett och samma ställe. I samband med RTM-lösningen i grossistledet är den primära användaren av Control Hub tjänsteleverantörsadministratören som uppdaterar inställningarna för slutföretagets vägnar. Det är också möjligt för företagsadministratören att utföra dessa funktioner. Detta ger tjänsteleverantörer möjlighet att låta dina företag hantera sig själva, om så önskas. Det finns flera roller som tjänsteleverantörer kan tilldela kunden så att de kan ha olika nivåer av åtkomst till Control Hub. Detta ökar flexibiliteten och anpassningen.
Control Hub tillhandahåller en central molnapp för alla dina administrativa funktioner med detaljerad analys och rapportering. Administratören kan också konfigurera säkerhets- och regelefterlevnadspolicyer för att hålla data säkra och uppfylla regulatoriska behov.
Control Hub tillhandahåller:
-
Skapande av användare och tjänstetilldelning – hantera alla rörelser, lägger till, ändringar och tar bort (MACD:er) för användare i ett företag. Med Control Hub kan du ställa in specifika pakettyper per användare som berättigar dem till ett gemensamt område- eller Suite-paket.
-
Handlingsbara insikter – se implementering i handling i alla företag och inom företag. Förstå hur användare ringer, meddelanden, deltar i möten, hur länge möten varar och vem som använder video. Detta hjälper dig att mäta implementeringen och använda tjänsterna för hela erbjudandet.
-
Borra ner den grundläggande orsaken till problem med användarupplevelsen– Identifiera problem på företagsnivå som röstkvalitet och sidbelastningsprestanda så att du kan felsöka dem innan de påverkar.
-
Flexibel policydefinition – Konfigurera enkelt tjänsteinställningar för administratörer och användare med rollmallar och granulära policykontroller.
-
Användar- och enhetshantering– Aktivera enheter snabbt, hantera användare och aktivera synkronisering med Microsoft Active Directory och integrerad enkel inloggning för alla eller en undergrupp av de företag som du hanterar.
Se Control Hub Management och Analytics datablad för mer information om hantering och analys av Control Hub.
API-hantering för tjänsteleverantörsskala
RTM-lösningen i grossistledet är byggd för tjänsteleverantörens skala. För att uppnå detta aktiveras alla funktioner för hantering av partnernivå och företagsnivå (Control Hub) via API:er.
RTM-lösningen i grossistledet innehåller särskilt byggda API:er för tjänsteleverantörer som hjälper till att registrera kunder och användare i skala. I ett idealiskt tillstånd behöver du bara ett API-samtal för att skapa en kundenhet i Webex och ett API-samtal för att skapa och konfigurera tjänster för användare. Cisco har investerat i asynkrona API:er som gör sig av med att beställa API:er och andra manuella operationer. Dessa API:er utökar de som finns tillgängliga på developer.webex.com och gör det möjligt för tjänsteleverantörer att enkelt sprida integrering från tjänsteleverantör till kund till användare. Designriktlinjerna för dessa API:er är att de är enkla att använda, tillåter tjänsteleverantörer att fungera i skala och erbjuda flexibilitet via registreringmallar för att rikta erbjudanden till slutkunderna.
Webex för Broadworks-kunder kommer att avvisas av dessa API:er.
Arkitekturöversikt
Diagrammet nedan illustrerar den övergripande arkitekturen för lösningen Grossist Route to Market. Det finns två områden som betonas:
-
Kundetablering/hantering
-
Fakturering för tjänsteleverantör
Dessa områden diskuteras mer ingående i efterföljande ämnen.
Kundetablering
Som redan nämnts undanröjer grossistledet behovet av att placera inköpsbeställningar per kund i CCW. I stället kan tjänsteleverantören registrera kunder direkt mot Webex med hjälp av offentliga API:er eller partnerhubben (Future). Diagrammet ovan illustrerar interaktioner på hög nivå:
-
Tjänsteleverantören äger kundrelationen. När du säljer tjänster till kunden kommer tjänsteleverantören att hantera denna relation (inklusive citering, beställning, fakturering, betalningar) på sina egna system. Steg ett i varje kundhantering är att tillhandahålla kunden på sitt eget system.
-
Tjänsteleverantören kan integrera offentliga API:er i sina kundetableringsarbetsflöden så att de automatiskt kan registrera kunden och användarna på Webex och tilldela tjänster. I framtiden kommer lösningen också att stödja registreringsfunktioner via Partner Hub.
-
När kunden har registrerats kan tjänsteleverantören använda partnerhubben, kontrollhubben och offentliga API:er för att ytterligare administrera lösningen för sina kunder.
Administratörer bör tillhandahållas med samma paketnivå som kundorganisationen skapades med. Ingen nedgradering av paketet stöds för kundadministratören (fullständig administratör).
Paket/Lägg tilloss
De grundläggande enheterna för tjänstetilldelning för grossistledet till marknaden är paket och tillägg.
-
Paket är grundläggande tjänstetilldelningar. Alla användare tilldelas ett (och endast ett) paket som berättigar dem till en uppsättning Webex-meddelanden, mötes- och samtalstjänster. För en lista över paket, se Paketerbjudanden.
-
Lägg till är ytterligare faktureringsfunktioner som inte ingår som standard i baspaketen. Den första versionen av Grossist RTM innehåller inga tillägg, men det finns en lista över potentiella tillägg i rörledningen.
Kontroller av begränsade och nekade personer
Av efterlevnadsskäl kontrollerar RTM-etableringen i grossistledet automatiskt om kunden visas på en lista med begränsade eller nekade personer. Om kunden visas på någon av listan placeras etableringen i ett väntande tillstånd där API slutför regelbundna statuskontroller för att se om problemet har åtgärdats. Om kunden förblir i väntande tillstånd efter 72 timmar upphör registreringen och Cisco Ops-teamet tar över efterlevnadskontrollen för att avgöra om kunden kan tillhandahållas.
Mer information om Ciscos efterlevnadspolicy finns i General Export Compliance.
För information från USA:s handelsdepartement, se Nekad Persons List.
Adress
Du måste välja ett land i faktureringsadressen när du skapar en kund. Detta land tilldelas automatiskt som organisationsland med Common Identity. Dessutom kommer organisationens land att bestämma de globala standardnumren för inringning på Webex Meeting-webbplatser med Cisco-aktiverade PSTN-samtalsalternativen.
Webbplatsens standardnummer för global inringning kommer att ställas in på det första tillgängliga inringningsnumret som definieras på telefondomänen baserat på organisationens land. Om organisationens land inte finns i det inringningsnummer som definierats på telefondomänen kommer standardnumret för den platsen att användas.
|
S Nej. |
Plats |
Landskod |
Namn på land |
|---|---|---|---|
|
1 |
Amerika |
+1 |
s, ca. |
|
2 |
APAC |
+65 |
Singapore |
|
3 |
Anz |
+61 |
Australien |
|
4 |
Europa, Mellanöstern och Afrika |
+44 |
Storbritannien |
|
5 |
euro |
+49 |
Tyskland |
Språk som stöds
Under etableringen kommer språkfältet att tillåta administratörer att tillhandahålla kundorganisationer i grossistledet med ett specifikt språk. Det här språket tilldelas automatiskt som standardspråk för kundorganisationen och Webex-mötesplatserna.
Det finns stöd för fem teckenspråk i formatet (ISO-639-1)_(ISO-3166). Till exempel motsvarar en_USA English_USA. Om endast ett språk med två bokstäver begärs (med ISO-639-1-format) kommer tjänsten att generera ett språk för fem tecken genom att kombinera det begärda språket med en landskod från mallen, dvs. ”begärdanguage_LCountryCode”. Om det inte går att få ett giltigt språk används standardspråket baserat på önskad språkkod.
I följande tabell visas de språk som stöds och mappningen som konverterar en tvåbokstlig språkkod till ett språk med fem tecken för situationer där ett språk med fem tecken inte är tillgängligt.
|
Språk som stöds (ISO-639-1)_(ISO-3166) |
Om endast en tvåbokstavskod är tillgänglig ... | |
|---|---|---|
|
Språkkod (ISO-639-1) ** |
Använd standardkänsligt språk istället (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
|
en_USA en_AU en_GB en_Ca |
Lä |
en_USA |
|
fr_Fr fr_Ca |
fr |
fr_Fr |
|
cs_cz |
cs |
cs_cz |
|
da_Dk |
Lä |
da_Dk |
|
de_DE |
de |
de_DE |
|
hu_Hu |
Lä |
hu_Hu |
|
id_ID |
ID |
id_ID |
|
it_Det |
det |
it_Det |
|
ja_Jp |
ja |
ja_Jp |
|
ko_Kr |
ko |
ko_Kr |
|
es_Es es_CO es_Se |
es |
es_Es |
|
nl_Nl |
nl |
nl_Nl |
|
nb_NEJ |
nb |
nb_NEJ |
|
pl_pl |
pl |
pl_pl |
|
pt_PT pt_Br |
pt |
pt_PT |
|
ru_Ru |
ru |
ru_Ru |
|
ro_Lä |
Lä |
ro_Lä |
|
zh_Cn zh_TW |
zh |
zh_Cn |
|
sv_SE |
sv |
sv_SE |
|
ar_Sa |
äl |
ar_Sa |
|
tr_Tr |
tf |
tr_Tr |
Lokala es_CO, id_ID, nb_NO och pt_PT stöds inte av Webex Meeting-webbplatser. För dessa lokaler kommer Webex Meetings-webbplatser endast att finnas på engelska. Engelska är standardspråket för webbplatser om inget/ogiltigt/inte stöds språk krävs för webbplatsen. Det här språkfältet gäller när du skapar en organisations- och Webex Meetings-webbplats. Om inget språk nämns i ett inlägg eller i prenumerantens API används språket från mallen som standardspråk.
Fakturering för tjänsteleverantör
Ett centralt mål för lösningen Grossist Route To Market (RTM) är att minska friktionen för tjänsteleverantörernas partnerorganisationer vid registrering av kunder i skala.
-
Vanligtvis krävs separata inköpsbeställningar för att upprätta en prenumeration per Webex-kund. Detta bromsar registreringsprocessen och är en alltför stor börda för en grossistleverantör som vanligtvis hanterar många tusentals mycket små SMB-kunder (< 20 användare per kund i de allra flesta fall).
-
För att undvika detta kräver grossist-RTM endast en enda ”blandad” inköpsorder/prenumeration på tjänsteleverantörsnivå, mot vilken SP faktureras för all användning i hela kundbasen. Detta frigör tjänsteleverantören att fokusera på att registrera sina kunder på Webex-plattformen.
Figur 5: Arkitekturöversikt illustrerar de grundläggande stegen i hur grossisttjänsteleverantören upprättar sin prenumeration och i slutändan faktureras för all användning.
-
Tjänsteleverantören placerar en enda tom inköpsorder i CCW för grossisttjänster. Denna inköpsorder innehåller en specificerad lista över grossisttjänster (paket eller tillägg) som tjänsteleverantören har rätt att sälja till sin kundbas.
-
När kunder tillhandahålls och Webex-tjänsterna används spårar Webex och registrerar alla Paket och Lägg tillPå förbrukning.
-
I slutet av tjänsteleverantörens faktureringsperiod förlänger Webex de dagliga användningssummorna och genererar en faktura till tjänsteleverantören baserat på den överenskomna prissättningen per användning.
-
Tjänsteleverantören använder offentliga API:er för fakturering i grossistledet för att generera och hämta anpassade faktureringsrapporter som bryter ned användningen per kund eller användare. Tjänsteleverantörer kan använda data från dessa faktureringsrapporter för att fakturera sina kunder enligt kundens användning.
Webex upprätthåller historiska register över all användning. Mer information om hur du använder dessa API:er finns i Billing Reconciliation.
Funktion för underpartner
Grossistleverantörer för RTM-tjänster skulle sannolikt ha en återförsäljarkanal. Dessa återförsäljarkanaler inkluderar vanligtvis avtal med en eller flera återförsäljare (för den här funktionen kallar vi återförsäljaren en ”underpartner”). Dessa underleverantörer utökar vanligtvis erbjudandet till sin kundbas och hanterar kundens livscykel som är avgörande för framgång. I kärnan kan en partner abstrakt faktureringsintegration med Cisco från dess underpartners.
För mer information, se avsnittet Konfigurera underpartner under Distribuera grossistväg till marknaden.
När den har konfigurerats måste underpartnern använda sin åtkomst till Partner Hub för att konfigurera samtalsintegrering och grossistmallar för RTM-registrering i grossistledet (moderpartnerns delade prenumerations-ID visas automatiskt när mallen skapas). När mallar är på plats kan underpartnern använda guiden för att skapa kunder i partnerhubben eller API:erna för att registrera kunder. För att ge viss insikt använder Webex-arkitekturmodeller SubPartners som partner, vilket gör att SubPartners kan dra nytta av funktioner som liknar en partner. SubPartners kan ha sina administratörsanvändare, rapporterings-, varumärkes- och registreringsmallar och hantera sina kunder fullt ut.
För närvarande har den här modellen endast stöd för 1 nivå (partner – noll eller fler underleverantörer), och det finns ingen hård gräns för antalet underleverantörer per partner. En underdelspartner har INTE åtkomst till företrädespartnerinstansen och andra underdelspartner som kan finnas under moderpartnern, och en underdelspartner kommer endast att kunna hantera kunder de är ombord på. En partner kan skapa, visa och ta bort faktureringsrapporter för sina enskilda delpartner. För mer information, se Billing Reconciliation om förbättringar av rapporten relaterade till Sub Partners.
- Moderpartnern har möjlighet att skapa en mall i underpartnerns partnerhubb.
- Moderpartnern kan också hjälpa till att registrera grossistkunden för underentreprenörens räkning.
Subpartner (även känd som indirekta leverantörer i användargränssnittet)
Med SubPartner-modellförbättringar i den här fasen kan moderpartners hantera indirekta leverantörer och deras kunder med förbättrad synlighet och åtgärder via Partner Hub och API:er.
Moderpartnerna kommer att upprätta en hanterad relation med både den indirekta leverantören och deras kunder, vilket förbättrar synligheten och kontrollen inom subpartnermodellen.
Det hanterade förhållandet mellan moderpartnern och underpartnern upprättas under konfigurationsfasen av underpartnern.
Under tiden upprättas det hanterade förhållandet mellan moderpartnern och underpartnerns kund under Grossistkundskapande eller Grossistorganisation bifogas.
Förutom att ge SubPartners behörighet att utföra verksamhet på egen hand gör den här funktionen det dessutom möjligt för Överordnade partner att övervaka både SubPartners och deras respektive kunder via både användargränssnittet och API:erna.
Ändringar av API för tillhandahållande i grossistledet
Grossist-API erbjuder en extra supportparameter ”påVägnarOfSubPartnersorgID” på partnerns vägnar, vilket gör det möjligt för moderpartnern att utföra grossistoperationer för underentreprenörerna.
Partnerhubb
Överordnad partner – vy över indirekt leverantör
Om du är inloggad på Partner Hub som överordnad partneradministratör med både rollen ”fullständig partneradministratör” och ”grossistadministratör” har du åtkomst till fliken ”Indirekta leverantörer”. I det här avsnittet visas alla indirekta leverantörer som är kopplade till din partnerorganisation via en ”hanterad av”-relation. Till höger hittar du kryssstart-knappen. Om du klickar på den dirigeras du till partnerhubbkontot för den indirekta leverantören, där du kommer att logga in som administratörsanvändare för överordnad partner.
Överordnad partner – vy över kundlista
När du är inloggad på Partner Hub som överordnad partneradministratör med både rollen ”partnerfullständig administratör” och rollen ”grossistadministratör” kommer du att få åtkomst till överordnets kundlista. Som en del av funktionen SubPartner kan du nu uttryckligen söka efter kunder som tillhör moderpartnerns indirekta leverantörer. Dessa kunder kommer inte att läsas in i kundlistan som standard, men genom att uttryckligen söka efter dem kan moderpartneradministratören visa dem. Dessutom kommer administratören för överordnad partner att ha möjlighet att kryssstarta härifrån in i kundkontrollhubben för de indirekta leverantörerna.
Begränsning
- Korslanseringen av helpdesk fungerar inte för underpartnerna.
- Användargränssnittet för listan över indirekta leverantörer i partnerhubben har för närvarande endast 100 indirekta leverantörer.
- När du korsstartar in i subpartnerpartnerhubben kommer följande funktioner inte att vara tillgängliga:
-
Analysskärm
-
Tjänsteskärm
-
Rapportskärm
-
Hantering av Webex-release
-
Skapa Flex-provperiod
-
Lista över delpartner i grossistledet
Använd detta API för att hämta en lista över underpartner för partnerorganisationen. Du kan lista alla underpartner eller begränsa listan till de underpartner som uppfyller de angivna parametrarna, t.ex. etableringsstatus (avbruten, aktiv).
Om du anger valfria parametrar returnerar API endast de underpartner som matchar exakt de parametrar som du anger. Om du till exempel anger etableringsstatus returneras endast delpartner som har den specifika etableringsstatusen.
-
Gå till API för List SubPartners i grossistledet.
-
Under Frågeparametrar anger du alla sökparametrar som du vill använda (t.ex. etableringsstatus, offset, max). Mer information om dessa parametrar finns i utvecklarhjälpen på API:et.
-
Klicka på Kör.
API:et skickar ut listan över underleverantörer tillsammans med det unika organisationensID och etableringsstatus.
Märkning
Partneradministratörer kan använda Avancerade anpassningar för att anpassa hur Webex-appen ser ut för kundorganisationer som partnern hanterar. Partneradministratörer kan anpassa följande inställningar för att säkerställa att Webex-appen återspeglar deras företagsvarumärke och identitet:
-
Företagslogotyp
-
Unika färgscheman för ljusläge eller mörkt läge
-
Anpassade support-URL:er
Mer information om hur du anpassar varumärkning finns i Konfigurera avancerade varumärkesanpassningar.
-
Grundläggande varumärkesanpassningar håller på att försämras. Vi rekommenderar att du distribuerar avancerad märkning, som erbjuder ett bredare utbud av anpassningar.
-
Mer information om hur märkning tillämpas när du bifogar till en befintlig kundorganisation finns i avsnittet Villkor för Org i avsnittet Bifoga Webex for Broad Works till befintlig organisation.
Funktionsmatris
För information om de funktioner som stöds för lösningen Route-to-Market i grossistledet, se Webex RTM-funktionsmatris i grossistledet.
Registrering och hantering av kunder
Distributionsöversikt
RTM-lösningen i grossistledet erbjuder en effektivare distributionsprocess som inkluderar förenklad etablering, administration och fakturering. Följande kapitel innehåller förfaranden som beskriver:
-
Så här tillhandahåller du nya kundorganisationer och prenumeranter.
-
Så här underhåller och uppdaterar du befintliga kunder och prenumeranter.
-
Så här skapar du faktureringsrapporter så att du kan fakturera dina kunder.
Innan du börjar
Du måste bestämma hur du vill hantera dina kunder och användare. Det finns två gränssnittsalternativ för tillhandahållande och hantering av kunder. I detta kapitel fastställs förfaranden för båda gränssnitten.
-
Hantera kunder manuellt via partnerhubbgränssnittet
-
Hantera kunder med offentliga API:er
Om du ännu inte har tilldelat administrationsroller inom partnerorganisationen, se även Partneradministratörsroller för Webex för Broad Works och Grossist-RTM.
Registrering med partikonfigurationshjälp
Grossistkonfigurationshjälp är en valfri kund-registreringstjänst som Cisco erbjuder till grossistpartners för RTM för att hjälpa dem att registrera kunder. Tjänsten är tillgänglig för alla partner som beställer A-Grossist SKU i Cisco Commerce Workspace (CCW). Partner kan beställa tjänsten för specifika kundplatser via antingen Express- eller Standard Grossist-SKU, där sku tilldelas automatiskt baserat på antalet användare för kundplatsen.
Som en ytterligare fördel uppdaterar tjänsten partnerns faktureringsrapport automatiskt så att partnerna kan fakturera sina kunder på lämpligt sätt.
Nedan följer de två Grossist Setup Assist SKU tillsammans med deras respektive prismodell. Observera att dessa är nettoöverföringspriser till partnern. Listprisererna kommer att vara olika (högre) baserat på rabatter från En här partner.
|
Sku |
SKU används för ... |
|---|---|
|
Grossistkonfiguration Assist Express-användning |
Platt laddning för att ställa in plats för upp till 5 sittplatser |
|
Standardanvändning för grossistkonfigurationshjälp |
Laddning per användare för att ställa in plats med fler än 5 sittplatser |
Registreringsflöde med partikonfigurationshjälp
Det här avsnittet beskriver registreringsflödet när du använder partikonfigurationshjälp.
Förutsättningar
-
Partnern måste registreras fullt ut i grossistledet Route-to-market-lösningen. Detta inkluderar objekt som PSTN-anslutning, värdkrav från tredje part har slutförts, OSS/BSS konfigurerat.
-
Alla förfrågningar om grossistkonfigurationshjälp måste skickas in senast sex arbetsdagar innan registreringen slutförs.
-
Vi rekommenderar att kunder verifierar nätverksanslutningen på cscan.webex.com.
Registreringsflöde
|
Kommando |
Beskrivning | |
|---|---|---|
|
1 |
Placera en engångsbeställning i Cisco Commerce Workspace (CCW) för A-Grossist SKU med en mängd av 1. |
Se Webex – Grossistbeställningsguide för hjälp med att placera beställningen. Detta behöver bara slutföras en gång per partner. Du behöver inte upprepa detta för varje ny kund som du tillhandahåller. |
|
2 |
Slutför kundetableringsuppgifter med något av dessa flöden: |
Du kan antingen tillhandahålla kundorganisationer manuellt i Partner Hub eller använda API:er för att slutföra etableringen. |
|
3 |
Konfigurationshjälpen kan utföras med något av följande flöden: |
Efter etablering skickar du in prenumerationsbegäran med formuläret för gruppkonfigurationshjälp eller gruppkonfigurationshjälp via API. Du kan även skicka begäran via ett samtal till samtalshjälpskrivbordet. |
|
4 |
Konfigurationshjälpteamet hjälper dig att registrera kunden med ett av följande flöden: |
Se det flöde som gäller för den kundplats som du registrerar. Flödet beskriver både Ciscos och partnerns ansvar i varje steg i processen. |
Konfigurationshjälp (Express Flow)
Följande tabell bryter ned projektflödet för alternativet Express när Cisco Grossistkonfigurationshjälp tar över registreringen. Följande projektfaser inträffar när du har slutfört etableringen och lämnat in din begäran om hjälp.
Tabellen visar upp Ciscos ansvar och partneransvar i varje fas av projektet.
|
Projektfas |
Cisco Responsibility under den här fasen |
Partneransvar under denna fas | |
|---|---|---|---|
|
1 |
Upptäckt och bedömning |
| |
|
2 |
Lösningsdesign |
|
Följ upp med kunden efter behov. |
Konfigurationshjälp (standardflöde)
Följande tabell bryter ned projektflödet för alternativet Express när Cisco Grossistkonfigurationshjälp tar över registreringen. Följande projektfaser inträffar när du har slutfört etableringen och lämnat in din begäran om hjälp.
Tabellen visar upp Ciscos ansvar och partneransvar i varje fas av projektet.
|
Projektfas |
Ciscos ansvar under den här fasen |
Partneransvar under denna fas | |
|---|---|---|---|
|
1 |
Projekthantering |
|
|
|
2 |
Upptäckt och bedömning |
|
|
|
3 |
Lösningsdesign |
|
|
|
4 |
Registrering (testning) Plannign-fas |
|
|
|
5 |
Implementering |
|
|
|
6 |
Körning av registrering |
|
|
|
7 |
Efter registrering |
|
|
|
8 |
Driftöverlämning |
|
|
API-kontroll före etablering av partner
API:et för kontroll före etablering hjälper administratörer och försäljningsteam genom att kontrollera om det finns fel innan du tillhandahåller en kund eller prenumerant till ett paket. Användare eller integreringar som är auktoriserade av en användare med rollen fullständig partneradministratör kan använda detta API för att säkerställa att det inte finns några konflikter eller fel vid paketetablering för en viss kund eller prenumerant.
API kontrollerar om det finns konflikter mellan den här kunden/prenumeranten och befintliga kunder/prenumeranter på Webex. Till exempel kan API kasta fel om prenumeranten redan är etablerad till en annan kund eller partner, om e-postadressen redan finns för en annan prenumerant, eller om det finns konflikter mellan etableringsparametrarna och det som redan finns i Webex. Detta ger dig möjlighet att åtgärda dessa fel innan du tillhandahåller, vilket ökar sannolikheten för att etableringen lyckas.
Mer information om API finns i: Webex för utvecklarguide i grossistledet
Om du vill använda API går du till: Förhandsgranska etablering av en grossistprenumerant
För att komma åt Förhandskontrollera ett etableringsdokument för grossistprenumeranter måste du logga in på https://developer.webex.com/ portalen.
Tillhandahålla kundorganisationens uppgiftsflöde (via partnerhubben)
| 1 |
Konfigurera en registreringsmall Innan du tillhandahåller en kund måste du konfigurera en registreringsmall. Du kan använda en befintlig mall eller skapa en ny mall. |
| 2 |
Skapa en ny kundorganisation manuellt i Partner Hub. |
| 3 |
Konfigurera den nyligen skapade kunden genom att lägga till användare och platser. |
Konfigurera en registreringsmall
Du måste ha en registreringsmall innan du kan tillhandahålla kundorganisationer eller användare. Använd den här proceduren för att skapa en registreringsmall med gemensamma inställningar som du vill tillämpa på de kundorganisationer som använder mallen. Följande villkor gäller:
-
Du kan tillämpa en enda registreringsmall för flera kunder.
-
Du kan skapa flera registreringsmallar med inställningar som är riktade till olika uppsättningar av kunder.
| 1 |
Logga in på Partner Hub och välj Kunder. |
| 2 |
Klicka på knappen Mallar för att visa befintliga mallar. |
| 3 |
Klicka på Skapa mall. |
| 4 |
Välj Webex för grossisthandel och klicka på Nästa. |
| 5 |
Konfigurera dina primära inställningar:
|
| 6 |
I listrutan Grossistprenumeration väljer du din prenumeration. |
| 7 |
Klicka på Nästa. |
| 8 |
Välj en av följande autentiseringsmetod:
|
| 9 |
Klicka på Nästa. |
| 10 |
Under Grossistsamtal väljer du en molnansluten PSTN-leverantör om du vill och klickar på Nästa. Cisco rekommenderar inte att du använder den här valfria mallinställningen på grund av begränsningar med den här metoden. Mer information finns i Konfiguration av kundens PSTN. |
| 11 |
Konfigurera alternativ för allmänna inställningar och samtalsinställningar :
|
| 12 |
Klicka på Nästa. |
| 13 |
Granska sammanfattningen av inställningar och klicka på Redigera för att ändra alla inställningar som du vill. När inställningarna ser rätt ut klickar du på Skicka. Den nyligen skapade mallen läggs till i mallvyn.
|
| 14 |
Öppna mallen som du har skapat och kopiera värdet för etablerings-ID . Du behöver det här värdet när du tillhandahåller en kundorganisation. |
Skapa kund via partnerhubben
| 1 |
Logga in på Partner Hub. |
| 2 |
Klicka på Kunder för att visa listan över befintliga kunder. Du kan välja vilken kund som helst för att visa information om den organisationen. |
| 3 |
Klicka på Skapa kund för att skapa en ny kundorganisation. |
| 4 |
På skärmen Kundinformation anger du information som företagsnamn, administratörens e-postadress och mallen som du vill tillämpa. |
| 5 |
Klicka på Nästa. |
| 6 |
På skärmen Paket väljer du det paket som du vill tillämpa på den här kunden och klickar på Nästa. |
| 7 |
På huvudkvarterets platsskärm anger du platsinformation om kundens högkvarter. |
| 8 |
Om huvudkontoret finns på en plats som stöds av Webex klickar du på kryssrutan Jag verifierar att den här kunden befinner sig i en plats som stöds av Cisco Webex . |
| 9 |
Klicka på Nästa. |
| 10 |
Granska kundsammanfattningen. Om informationen är korrekt klickar du på Skapa kund. |
Nästa steg
Konfigurera kund
| 1 |
Logga in på Partner Hub. |
| 2 |
Klicka på Kunder och välj lämplig kund. Kundinställningarna visas till höger på skärmen. |
| 3 |
Klicka på Konfigurera kund. Guiden Konfigurera användare startar. |
| 4 |
På skärmen Lägg till och bekräfta platser anger du ytterligare platser, till exempel filialer. |
| 5 |
Klicka på Nästa. |
| 6 |
På skärmen Lägg till användare anger du användarinformation som förnamn, efternamn, e-post, paket och plats. |
| 7 |
Klicka på Nästa. |
| 8 |
Tilldela telefonnummer till användare som har ett samtalspaket. |
| 9 |
Klicka på Nästa. |
| 10 |
Granska informationen som du har angett. |
| 11 |
Klicka på Skapa användare. Om du ger Control Hub-åtkomst till kundorganisationer kan du även tilldela roller till kundadministratörer. Se Tilldela organisationskontoroller i Control Hub. |
Nästa steg
Administratörer bör tillhandahållas med samma paketnivå som kundorganisationen skapades med. Ingen nedgradering av paketet stöds för kundadministratören (fullständig administratör).
Tillhandahålla kundorganisationens uppgiftsflöde (via API)
| 1 |
Konfigurera en registreringsmall Innan du tillhandahåller en kund måste du ha konfigurerat en registreringsmall i partnerhubben. Du kan använda en befintlig mall eller skapa en ny. |
| 2 |
Etablera kundAPI i grossistledet Tillhandahåll kundorganisationen med hjälp av API:er. Tillämpa inställningarna för registreringsmallen på din nya kundorganisation. |
| 3 |
Etablera API för grossistprenumeranter Lägg till prenumeranter (användare) i kundorganisationen med API:er. |
Etablera kundAPI i grossistledet
Innan du börjar
Mer information om språk som stöds finns i: Språk som stöds
| 1 |
Öppna tillhandahållandet av ett kundAPI i grossistledet. |
| 2 |
I konfigurationsområdet till höger fyller du i de obligatoriska fälten för kundorganisationen. Se till att följa formatet i exemplen:
|
| 3 |
Klicka på Kör. Resultatet visas i svarsfönstret. Svaret innehåller också en URL som visas i platsrubriken och som pekar mot organisationen.
|
Nästa steg
Etablera API för grossistprenumeranter
| 1 |
Öppna API:et Provision för en grossistprenumerant. |
| 2 |
Fyll i följande obligatoriska fält. Mer information om fälten finns i fältbeskrivningarna med API:
Etableringsparametern för plats-ID gäller endast för samtalspaket. Det här fältet kan användas om du bifogar den här prenumeranten till en befintlig kundorganisation som har flera platser. I det här fältet kan du ange rätt plats. |
| 3 |
Klicka på Kör. |
| 4 |
Upprepa dessa steg för att tillhandahålla ytterligare prenumeranter. Om du ger Control Hub-åtkomst till kundorganisationer kan du även tilldela roller till kundadministratörer. Se Tilldela organisationskontoroller i Control Hub. |
Nästa steg
Inställning av kundens PSTN
För att konfigurera PSTN-tjänsten för dina kundplatser rekommenderar Cisco två tillvägagångssätt:
- Om du hanterar din kundtjänst via Partner Hub måste du navigera till kundplatsen och tillhandahålla lämpligt PSTN-alternativ.
- Om du hanterar din kund via Webex API:er kan du använda https://developer.webex.com/docs/api/v1/pstn för att tillhandahålla PSTN för platsen.
Cisco tillhandahåller också en praktisk metod för etablering av molnanslutet PSTN för kunder via registreringsmallar. Detta tillvägagångssätt är inte att föredra på grund av följande begränsningar:
- Molnansluten PSTN-leverantör som valts i registreringsmallen gäller endast för den ursprungliga kundplatsen.
- Att ändra molnansluten PSTN-leverantör som valts i registreringsmallen påverkar inte befintliga kunder eller platser.
- Partner måste se till att den valda molnanslutna PSTN-leverantören har täckning inom det land som valts för den första platsen för att undvika potentiella etableringsfel som kräver intervention antingen via API eller i Control Hub för att åtgärda.
Bifoga Webex för partihandel till en befintlig kundorganisation
Om du är en partneradministratör som lägger till Webex för grossisttjänster i en befintlig Webex-kundorganisation som för närvarande inte hanteras av en grossistleverantör måste kundorganisationens administratör godkänna administratörsåtkomst för etableringsbegäran för att lyckas.
Godkännande av organisationsadministratör krävs om något av följande kriterier är uppfyllda:
-
Den befintliga kundorganisationen har 100 användare eller fler.
-
Organisationen har en verifierad e-postdomän.
-
Organisationens domän görs anspråk.
Scenario för automatisk bilaga
I ett automatiskt bifogningsscenario läggs en Webex för grossistprenumeration till en befintlig kundorganisation utan att meddela den befintliga organisationsadministratören eller slutanvändaren. I de flesta fall kommer din partnerorganisation att ges rättigheter för etableringsadministratör. Om kundorganisationen dock inte har några licenser eller endast suspenderade/inställda licenser kommer du att bli en fullständig administratör.
Med åtkomst till etableringsadministratör har du begränsad synlighet i Control Hub för användarna i den befintliga organisationen. Vi rekommenderar att du kontaktar kundadministratören och begär fullständig administratörsåtkomst till organisationen.
Steg för att lägga till grossisttjänster i en befintlig kundorganisation
Partneradministratörer kan följa dessa steg för att lägga till grossisttjänster i en befintlig Webex-organisation:
- Om du inte redan hanterar kunden ber du kundadministratören att lägga till dig som extern administratör med fullständiga administratörsrättigheter. Detta steg är inte obligatoriskt i detta skede, utan förenklar processen. Kundadministratören kan behöva göra detta senare om etableringsförsöket inte är berättigat för en automatisk bilaga.
- Se till att registreringsmallen har växlingsknappen ”Tillåt administratörsinbjudande e-postmeddelanden när den bifogas till befintliga organisationer” inställd på sant (finns i Allmänna inställningar för mallinformation).
- Samla in de parametrar som behövs för att använda POST-kundAPI i grossistledet:
- etableringsnummer, paket, organisationsnummer, externt ID, adress.
- Org -ID kan hämtas från kontoavsnittet i Control Hub.
- Etablerings-ID finns i avsnittet Registrerings-mallar i Partner Hub genom att visa information om en grossistmall.
- Etableringsparametrar krävs när alla samtalspaket tillhandahålls.
- etableringsnummer, paket, organisationsnummer, externt ID, adress.
- Tillhandahåll grossisttjänsterna med hjälp av POST Grossistkund-API, så att alla obligatoriska parametrar tillhandahålls.
- Om begäran har godkänts kommer ett 202 svar att returneras. Detta betyder inte att etableringen har lyckats, eftersom grossistetableringen sker asynkroniserat. Använd statusattributet som returnerats av GET-kundAPI för grossistkunder för att kontrollera om etableringen lyckades.
Begränsningar och användningsfall som inte stöds
- Efter att grossisttjänster har anslutits till en partners egen kundorganisation måste ytterligare etablering göras via offentliga API:er, inte via partnerhubben.
- Organisationens godkännande krävs av kundadministratören i vissa scenarier när du lägger till grossisttjänster till en kund som för närvarande inte hanteras av en grossistpartner:
- Den befintliga kundorganisationen har 100 användare eller fler.
- Organisationen har en verifierad e-postdomän.
- Organisationens domän görs anspråk.
- Konvertering av provorganisationer till grossistkunder stöds inte.
Villkor för organisationsbilaga
- Den första användaren från den befintliga organisationen som tillhandahålls för Webex för grossistföretag tillhandahålls inte som administratörsanvändare. Inställningar och behörigheter från den befintliga organisationen behålls.
- Organisationens befintliga autentiseringsinställningar har företräde framför vad som konfigureras i Webex för grossistetableringsmallen. Som ett resultat av detta ändras inte hur befintliga användare loggar in.
- Om den befintliga kundorganisationen har grundläggande varumärkesinställningar aktiverad kommer partnerns avancerade varumärkesinställningar att prioriteras efter att bilagan har inträffat. Om kunden vill att den grundläggande märkningen ska förbli intakt måste partnern konfigurera kundorganisationen för att åsidosätta märkningen i inställningarna för avancerad märkning.
- Namnet på den befintliga organisationen kommer inte att ändras.
- Begränsat administrationsläge (inställt av växlingsknappen Begränsat av partnerläge) är inaktiverat för den bifogade organisationen.
Skicka in formulär för grossistkonfigurationshjälp
Om du använder tjänsten Grossistkonfigurationshjälp fyller du i det här formuläret när du har tillhandahållit kunder och användare i Partner Hub och Control Hub för att skicka in prenumerationsbegäran.
| 1 |
Öppna formuläret för Grossistkonfigurationshjälp. | ||||||||||||||
| 2 |
Fyll i följande fält i formuläret för begäran. Du kan få de flesta värden från inställningarna för partnerhubben och kontrollhubben. Följande tabell beskriver hur du hittar lämpliga värden för några av de framstående inställningarna.
| ||||||||||||||
| 3 |
Fyll i alla ytterligare fält i SmartSheet. Se till att du fyller i alla fält med *. | ||||||||||||||
| 4 |
För att få en e-postkopia av begäran markerar du kryssrutan Skicka mig en kopia av mina svar . | ||||||||||||||
| 5 |
Klicka på Skicka in. Om du stöter på några problem kan du begära hjälp med konfigurationshjälp från Calling. Teamet assisterar med ”hur-till”-samtalsfrågor och initierar engagemang med konfigurationshjälpen. |
Nästa steg
Cisco Grossist-konfigurationsassistenten tar över registreringsprocessen och arbetar med dig för att slutföra registreringsprocessen. Mer information om projektflödet och Ciscos ansvar och partneransvar under denna process finns i ett av följande två flöden:
-
För Express Flow, se Konfigurationshjälp (Express Flow) för Onboarding Flow med Grossist i avsnittet Referens.
-
För standardflöde, se Konfigurationshjälp (standardflöde) för registreringsflöde med partikonfigurationshjälp i avsnittet Referens.
Konfigurera underpartner
Samtidigt som vi begär att konfigureras i den här modellen rekommenderar vi att partnern upprätthåller ett administratörskonto per underpartner för att stödja underpartnern under tekniska registrerings-, konfigurations- och supportfaser. Vi inser att detta kan innebära ytterligare operativa utmaningar (att upprätthålla en ny e-post och inloggningsuppgifter per underpartner) för partnern och försöka åtgärda detta i en framtida fas. Med detta sagt, kontakta PSM-teamet med följande detaljer.
-
Ditt organisations-ID
-
Ditt organisationsnamn
-
Organisationsnamn för underleverantörer
-
E-postadress som ska tilldelas som första användare av administratör för underleverantörer
-
För- och efternamn för första användare av underpartneradministratör
-
Ditt prenumerations-ID ska delas med underpartnerorganisationen
-
Startdatum för fakturering för underpartnern (standard: Inställningsdatum för underpartner)
Administration via Partner Hub
Partnerhubbanvändargränssnittet innehåller alternativ som låter dig hantera många administrationsuppgifter manuellt via partnerhubbgränssnittet. Du kan till exempel utföra följande uppgifter:
-
Tillhandahålla nya kundorganisationer och användare
-
Lägg till eller uppdatera användare för befintliga organisationer
-
Uppdatera befintliga inställningar
Lägg till användare manuellt
| 1 |
Logga in på Partner Hub och klicka på Kunder. |
| 2 |
Starta kundvyn för den aktuella kunden. Kundvyn öppnas i Control Hub.
|
| 3 |
Klicka på Användare. |
| 4 |
Klicka på Hantera användare. |
| 5 |
Klicka på Lägg till användare manuellt. Du har också ytterligare alternativ för att lägga till eller ändra användare:
|
| 6 |
Ange grundläggande information för användaren (till exempel namn, e-postadresser och paket) och klicka på Nästa. |
| 7 |
Lägg till ytterligare användare. Du kan lägga till upp till 25 användare. |
| 8 |
Klicka på Nästa. |
| 9 |
Klicka Nära. |
Ändra användarpaket
| 1 |
Logga in på Partner Hub och klicka på Kunder. |
| 2 |
Starta kundvyn för kunden som användaren är under. |
| 3 |
Klicka på Användare i Control Hub. |
| 4 |
Välj den användare vars paket du vill ändra. |
| 5 |
I avsnittet Paket klickar du på pilen (>). |
| 6 |
Välj det nya paketet. |
| 7 |
Om du har ändrat paketet till Webex Calling eller Webex Suite ska du uppdatera informationen om uppringningsnummer. |
| 8 |
Klicka på Ändra. |
API:er för kundhantering
Följande offentliga API:er låter partipartner hantera inställningar för befintliga kundorganisationer.
|
API |
Beskrivning |
|---|---|
|
Använd detta API för att uppdatera inställningarna för en av dina befintliga kundorganisationer. | |
|
Använd detta API för att visa en sammanfattning av inställningar för en befintlig kund, inklusive organisations-ID, adress, etableringsstatus och paket. | |
|
Använd detta API för att lista dina kundorganisationer, tillsammans med en sammanfattning av deras huvudinställningar. Du kan ange valfria parametrar för att begränsa sökningen till endast de organisationer som uppfyller sökkriterierna. | |
|
Använd detta API för att ta bort en befintlig kundorganisation. |
Uppdatera en grossistkund
| 1 |
Öppna uppdateringen av ett kundAPI i grossistledet. |
| 2 |
I fältet PUT klickar du på kund -ID och anger kund -ID för den kundorganisation som du vill uppdatera. |
| 3 |
Ange valfria parametrar i kroppen .
|
| 4 |
Klicka på Kör. |
Skaffa en grossistkund
| 1 |
Öppna API:et Få en grossistkund. |
| 2 |
Klicka på ID i GET-linjen och ange kund-ID. |
| 3 |
Klicka på Kör. Utgången visar informationen för kundorganisationen.
|
Lista över grossistkunder
Använd den här proceduren för att använda API för att få en lista över dina befintliga kundorganisationer, tillsammans med information om dessa kundorganisationer.
-
Om du kör API utan sökparametrar visar utgången varje kund som partnern hanterar.
- Om du kör API med sökparametrar visas endast de kunder som matchar kriterierna. Om du till exempel anger ett externt ID visas utgången endast den kundorganisation som använder det ID.
| 1 |
Öppna API för listkunder i grossistledet. |
| 2 |
Valfritt. Ange valfria sökparametrar. |
| 3 |
Klicka på Kör. Utgången visar kundinformation för de kunder som uppfyller dina sökkriterier.
|
Ta bort en grossistkund
Använd den här proceduren för att ta bort grossisttjänster från en befintlig kundorganisation.
Detta API tar bort grossisttjänster från en befintlig Webex-kundorganisation, men tar inte bort organisationen helt. Om du vill ta bort organisationen från Webex använder du organisationens API:er.
Innan du börjar
| 1 |
Öppna Ta bort ett kundAPI i grossistledet. |
| 2 |
Ange kund -ID för den kundorganisation som du vill ta bort. |
| 3 |
Klicka på Kör. |
Enhetsregistrering och hantering
Grossist-RTM har stöd för alla Cisco-enheter och ett brett utbud av tredjepartsenheter via olika alternativ för enhetshantering (DM) som finns tillgängliga på Webex-plattformen. DM-alternativen beskrivs nedan:
-
Cisco-hanterade Cisco-enheter: Cisco Webex-plattformen har inbyggd stöd för alla Cisco-enheter (MPP och RoomOS) via detta DM-alternativ. Dessa enheter kan läggas till och etableras direkt via CH eller API:er och ge partner och kunder den bästa Cisco på Cisco-upplevelsen. Cisco-enheter är också aktiverade med Webex-medvetenhet vilket innebär att användare kan komma åt Webex-tjänster (förbättrad servicemöjlighet, Unified Call History, katalogsynkronisering, Webex-närvaro, en knapp att delta, Hot Desking osv.) från sina Cisco MPP-telefoner. De kan även ringa PSTN-samtal från sina RoomOS-enheter utöver de Webex-tjänster som anges.
Mer information om hur du registrerar nya MPP-enheter finns i Konfigurera och hantera Webex Calling-enheter.
Mer information om Ciscos enhetsfunktioner finns i Webex-funktioner som är tillgängliga på Cisco MPP-enheter.
- Cisco-hanterade tredjepartsenheter: Cisco Webex-plattformar har stöd för ett fåtal allmänt distribuerade tredjepartsenheter (Poly, Yealink, andra). Nya kundorganisationer i grossistledet har inte åtkomst till dessa tredjepartstelefoner när du lägger till en ny telefon som kan aktiveras genom att kontakta Cisco eller din kontohanterare. Mer information om dessa enheter finns i Enheter som stöds för Webex Calling.
- Externt hanterade enheter: Cisco tillåter även stöd för ett brett utbud av tredjepartsenheter via de externt hanterade DM-alternativen där partner och kunder kan tillhandahålla enheter som generiska SIP-enheter, hämta och hantera autentiseringsuppgifter/konfigurationsfiler för SIP-autentisering med eller utan att använda ett externt DM-verktyg baserat på den nivå av DM-kapacitet som krävs. Dessa DM-alternativ är:
- Kundhanterade enheter: Detta DM-alternativ gör det möjligt för partner och kunder att stödja generiska SIP-enheter som personsökare, dörrtelefoner etc. där anpassningskraven är mycket låga. Mer information om hur du lägger till en kundhanterad enhet finns i Lägg till din kundhanterade enhet.
- Partnerhanterade enheter: Detta är ett nytt DM-alternativ som gör det möjligt för partner och kunder att stödja en rad SIP-telefoner och gateways från tredje part med fullständig anpassning och i skala med ett externt DM-verktyg. Mer information om partnerhanterade enheter finns i Partnerhanterade enheter för Webex.
Avstämning av fakturering
Partneradministratörer kan använda API:erna för fakturering i grossistledet för att generera anpassade faktureringsrapporter som visar förbrukningen på nivån per partner, per kund eller per användare. Partner kan använda denna information för att förena sin månatliga faktura så att de kan fakturera sina kunder och användare i enlighet med deras förbrukning.
Partner kan även generera anpassade faktureringsrapporter för underpartner med parametern OrganisationensID för partner.
Det finns fyra API:er som är tillgängliga för partneradministratörer som uppfyller minimikraven för åtkomst.
|
Fakturerings-API |
Syftet med API |
Åtkomstkrav för partneradministratör |
|---|---|---|
|
Skapa en faktureringsrapport i grossistledet |
Används för att generera en faktureringsrapport. |
Läs/skriva |
|
Hämta en faktureringsrapport i grossistledet |
Används för att hämta en genererad faktureringsrapport för hämtning. |
Läs |
|
Lista över faktureringsrapporter i grossistledet |
Används för att lista de faktureringsrapporter som finns för den partnern. |
Läs |
|
Ta bort en faktureringsrapport i grossistledet |
Används för att ta bort en befintlig faktureringsrapport. |
Läs/skriva |
Datakälla
Data för faktureringsrapporterna dras från användningsdata som Webex spårar för varje partner. Varje dag spårar Webex föregående dags förbrukning för alla partner, kunder och användare och aggregerar data så att de kan användas för att generera partnerns månatliga faktura. Fakturerings-API:er utnyttjar dessa data och låter partneradministratörer generera anpassade rapporter så att partnern kan förena förbrukningen från sin månadsfaktura på partner-, kund- och användarnivå.
Mer detaljerad information om hur Webex faktureringspartner finns i tjänsteleverantörens fakturering.
Skapa en faktureringsrapport i grossistledet
| 1 |
Gå till API:et Skapa en faktureringsrapport i grossistledet. |
| 2 |
Ange faktureringsperioden genom att ange värden för faktureringsstartdatum och faktureringsslutdatum i det format som anges i API. Du kan ange vilket datum som helst från de senaste fem åren, men inte den aktuella dagen. |
| 3 |
Ange typ av rapport:
|
| 4 |
Klicka på Kör för att generera rapporten. |
| 5 |
Kopiera rapport -ID från API-utgången. Du kan använda det här värdet med Hämta API för att hämta den genererade faktureringsrapporten. |
Nästa steg
Hämta en faktureringsrapport i grossistledet
| 1 |
Gå till API:et för faktureringsrapport i grossistledet. |
| 2 |
I GET-linjen klickar du på id-knappen och anger det unika id-värdet för rapporten. |
| 3 |
Klicka på Kör. |
| 4 |
API-utgår från rapportstatus. Utgången innehåller parametern för URL för hämtning, som ger en URL som du kan hämta rapporten från. |
| 5 |
Kopiera temp -hämtningens URL till en webbläsare för att komma åt och hämta rapporten. |
Lista över faktureringsrapporter i grossistledet
Använd detta API för att hämta en lista över genererade faktureringsrapporter för partnerorganisationen. Du kan lista alla befintliga rapporter eller begränsa listan till de rapporter som uppfyller de angivna parametrarna, till exempel din faktureringsperiod och faktureringstyp (partner, kund, användare).
| 1 |
Gå till API:et för faktureringsrapport i grossistledet |
| 2 |
Under Frågeparametrar anger du alla sökparametrar som du vill använda (till exempel startdatum, slutdatum, typ, sorteraEfter på). Mer information om dessa parametrar finns i utvecklarhjälpen på API:et. |
| 3 |
Klicka på Kör. API utgår från listan över rapporter tillsammans med det unika rapportens id och status (SLUTFÖRD, I_PROGRESS).
|
Nästa steg
Ta bort en faktureringsrapport i grossistledet
Använd den här proceduren för att ta bort en genererad faktureringsrapport baserat på rapport-ID. Några exempel där du kanske vill ta bort en rapport är:
-
Om du vill återskapa en befintlig faktureringsrapport måste du först ta bort den befintliga rapporten. När du har tagit bort den befintliga rapporten kan du skapa en ny rapport för den perioden. Observera att borttagningskravet inte finns om rapporten misslyckas eller pågår.
-
Om en rapport genereras och du skickar URL:en till fel person kan du ta bort rapporten och de kommer inte att kunna komma åt den.
| 1 |
Gå till API för Ta bort faktureringsrapport i grossistledet. |
| 2 |
Ange rapporten ID. |
| 3 |
Klicka på Kör. |
Fält för faktureringsrapport
Faktureringsrapporter innehåller följande fält:
|
Fält |
Ytterligare information |
Visas i rapporter av den här typen |
|---|---|---|
|
PARTNERNAMN_ |
Partnerns namn |
partner, kund, användare |
|
PARTNER_ORG_ID |
Unik partneridentifierare |
partner, kund, användare |
|
PRENUMERATION_ID |
Unik prenumerationsidentifierare |
partner, kund, användare |
|
TJÄNSTENAMN_ |
Tjänstens namn (t.ex. COMMON_AREA_CALLING, WEBEX_CALLING, WEBEX_SUITE, WEBEX_MEETINGS) |
partner, kund, användare |
|
SKU |
Sku för tjänsten |
partner, kund, användare |
|
beskrivning |
Beskrivning av tjänsten |
partner, kund, användare |
|
KONSUMTIONSSTARTDATUM__ |
Början på tjänsteförbrukningen. Detta värde definierar användningsperioden tillsammans med fältet nedan. |
partner, kund, användare |
|
_SLUTDATUM_FÖR KONSUMTION |
Tjänsteförbrukningen upphör. Detta värde definierar användningsperioden tillsammans med ovanstående fält. |
partner, kund, användare |
|
kvantitet |
Representerar den sammanlagda användarförbrukningen per partner, per kund eller per användare (beroende på rapporten och nivån på vilken du visar data). Beräkning: För varje användare beräknas mängden per dag på en förlängd basis för den dagen. Till exempel: Användning för en hel dag = 1 Användning under en halv dag = 0,5 Totalsummorna per dag för alla dagar inom faktureringsperioden sammanfattas så att den användaren får en total mängd under faktureringsperioden. För rapporter på kund- och partnernivå aggregeras totalsummorna för alla användare för att tillhandahålla en total mängd för den kunden eller partnern. |
partner, kund, användare |
|
_ORGANISATIONSNUMMER_FÖR KUND |
Unik intern kund-identifierare |
kund, användare |
|
KUND_EXTERNT_ID |
Unik kund-identifierare som tillhandahålls av en partner |
kund, användare |
|
PRENUMERANT_ID |
Unik identifierare för prenumeranten |
ANVÄNDARE |
|
ANVÄNDAR-ID_ |
Prenumerantens användar-ID för Webex |
ANVÄNDARE |
|
ARBETSYTANS_ID |
Unik identifierare för arbetsytan |
ANVÄNDARE |
|
PLATS_ID |
Unik platsidentifierare |
kund, användare |
Webex-fakturering i grossistledet utlöses genom att ett paket tillhandahålls en användare eller stoppas genom att pakettilldelningen tas bort.
Partner SSO – SAML
Tillåter partneradministratörer att konfigurera SAML SSO för nyskapade kundorganisationer. Partner kan konfigurera en fördefinierad SSO och tillämpa den konfigurationen på de kundorganisationer som de hanterar, samt för sina egna anställda.
-
Verifiera att tredjepartsleverantören identitetsleverantör uppfyller kraven i avsnittet Krav för identitetsleverantörer i Single Sign-On Integration i ControlHub.
-
Ladda upp CI-metadatafilen som har identitetsleverantör.
-
Konfigurera en registreringsmall. För inställningen autentiseringsläge väljer du Partnerautentisering. För IDP-enhets-ID anger du Enhets-ID från SAML-metadata-XML från identitetsleverantörens tredje part.
-
Skapa en ny användare i en ny kundorganisation som använder mallen.
-
Mycket att användaren kan logga in.
Partner-SSO – Öppna ID Connect (OIDC)
Tillåter partneradministratörer att konfigurera OIDC SSO för nyskapade kundorganisationer. Partner kan konfigurera en fördefinierad SSO och tillämpa den konfigurationen på de kundorganisationer som de hanterar, samt för sina egna anställda.
Stegen nedan för att konfigurera partner-SSO OIDC gäller endast nyskapade kundorganisationer. Om partneradministratörer försöker ändra standardautentiseringstypen till partner SSO OIDC i ett befintligt tempel kommer ändringarna inte att gälla för de kundorganisationer som redan har registrerats med mallen.
-
Öppna en tjänstebegäran med Cisco TAC med information om OpenID Connect-IDP. Följande är obligatoriska och valfria IDP-attribut. TAC måste konfigurera IDP på CI och tillhandahålla omdirigerings-URI som ska konfigureras på IDP.
Attribut
Obligatoriskt
Beskrivning
IDP-namn
Ja
Unikt men skiftlägeskänsligt namn för OIDC ID P-konfiguration, kan bestå av bokstäver, siffror, hyfener, understreck, lutning och prickar och max längd är 128 tecken.
OA uth klient-ID
Ja
Används för att begära OIDC-ID-P-autentisering.
OA uth-klienthemlighet
Ja
Används för att begära OIDC-ID-P-autentisering.
Lista över poäng
Ja
Lista över scopes som kommer att användas för att begära OIDC-IDP-autentisering, delad efter utrymme, t.ex. ”openid e-postprofil” Måste inkludera openid och e-post.
Slutpunkt för auktorisation
Ja om upptäcktslutpunkt inte tillhandahålls
URL till ID:s OA uth 2.0-behörighetsslutpunkt.
tokenSlutpunkt
Ja om upptäcktslutpunkt inte tillhandahålls
URL till ID:s OA uth 2.0-token slutpunkt.
Slutpunkt för identifiering
Nej
URL till identifieringsslutpunkten för identifiering av öppnaID-slutpunkter.
Slutpunkt för användarinformation
Nej
URL till slutpunkten för användarinformation för IDP.
Slutpunkt för nyckelställ
Nej
URL till ID:s JSON-webbnyckelinställningsslutpunkt.
Utöver ovanstående IDP-attribut måste partnerorganisations-ID anges i TAC-begäran.
-
Konfigurera omdirigerings-URI på IDP för öppenID-anslutning.
-
Konfigurera en registreringsmall. För inställningen Autentiseringsläge väljer du Partner Authentication With OpenID Connect och anger det IDP-namn som angavs under IDP-konfigurationen som OpenID Connect IDP-enhet.
-
Skapa en ny användare i en ny kundorganisation som använder mallen.
-
Mycket att användaren kan logga in med SSO-autentiseringsflödet.
Begränsat av partner-läge
Begränsad av partnerläge är en Partner Hub-inställning som partneradministratörer kan tilldela specifika kundorganisationer för att begränsa de organisationsinställningar som kundadministratörer kan uppdatera i Control Hub. När den här inställningen är aktiverad för en viss kundorganisation kan inte alla den organisationens kundadministratörer, oavsett deras rollbehörigheter, komma åt en uppsättning begränsade kontroller i Control Hub. Endast en partneradministratör kan uppdatera de begränsade inställningarna.
Åtkomst till kundadministratör
Kundadministratörer får ett meddelande när läget Begränsat för partner tillämpas. När du har loggat in ser de en aviseringsbanderoll högst upp på skärmen, omedelbart under rubriken Control Hub. Banderollen meddelar kundadministratören att begränsat läge är aktiverat och att de kanske inte kan uppdatera vissa samtalsinställningar.
För en kundadministratör i en organisation där Begränsat av partnerläge är aktiverat bestäms nivån för åtkomst till Control Hub med följande formel:
(Åtkomst till Control Hub) = (organisationsrollbehörigheter) – (begränsningar i partnerläge)
Kundadministratörer kommer att ställas inför flera begränsningar, oavsett läget begränsat för partner. Dessa begränsningar omfattar:
- Samtalsinställningar: Inställningarna för ”Appalternativ samtalsprioritet” i samtalsmenyn är skrivskyddade.
- Platsinställningar: Att konfigurera samtal efter att platsen har skapats kommer att döljas.
- PSTN-hantering och samtalsinspelning: Dessa alternativ kommer att gråmarkeras för platsen.
- Hantering av telefonnummer: I samtalsmenyn är hantering av telefonnummer inaktiverad och inställningarna för ”Appalternativ samtalsprioritet” samt samtalsinspelningar är skrivskyddade.
Begränsningar
När läget begränsat för partner är aktiverat för en kundorganisation begränsas kundadministratörer i den organisationen från att komma åt följande inställningar för Control Hub:
-
Följande inställningar är inte tillgängliga i vyn Användare:
-
Knappen Hantera användare är grå.
-
Lägg till eller ändra användare manuellt – Inget alternativ för att lägga till eller ändra användare, antingen manuellt eller via CSV.
-
Göra anspråk på användare – inte tillgänglig
-
Tilldela licenser automatiskt – inte tillgängliga
-
Katalogsynkronisering – det går inte att redigera inställningar för katalogsynkronisering (den här inställningen är endast tillgänglig för administratörer på partnernivå).
-
Användarinformation– Användarinställningar som förnamn, efternamn, visningsnamn och primär e-post* kan redigeras.
-
Återställ paket – Inget alternativ för att återställa pakettypen.
-
Redigera tjänster – Inget alternativ för att redigera tjänster som är aktiverade för en användare (t.ex. Meddelanden, Meetings, Samtal)
-
Visa tjänstestatus – det går inte att se fullständig status för Hybrid-tjänster eller programvaruuppgraderingskanal
-
Primär arbetsnummer – det här fältet är skrivskyddat.
-
-
Följande inställningar är inte tillgängliga i vyn Konto:
-
Företagsnamnet är skrivskyddat.
-
-
Följande inställningar är inte tillgängliga i vyn Organisationsinställningar:
-
Domän – Åtkomst är skrivskyddad.
-
E-post – Inställningarna för Suppress Admin Invite e-post och E-postspråk är skrivskyddade.
-
Autentisering – Inget alternativ för att redigera autentisering och SSO-inställningar.
-
-
Följande inställningar är inte tillgängliga i menyn Samtal:
-
Samtalsinställningar– Inställningarna för appalternativ för samtalsprioritet är skrivskyddade.
-
Samtalsbeteende – Inställningarna är skrivskyddade.
-
Plats > PSTN – alternativen för lokal gateway och Cisco PSTN är dolda.
-
-
Under TJÄNSTER har migreringsalternativen och Connected UC tagits bort.
Aktivera Begränsat av partner-läge
Partneradministratörer kan använda följande procedur för att aktivera Begränsat av partnerläge för en viss kundorganisation (standardinställningen är aktiverad).
-
Logga in på partnerhubben ( https://admin.webex.com) och välj Kunder.
-
Välj tillämplig kundorganisation.
-
I inställningsvyn till höger aktiverar du växlingen Begränsad av partnerläge för att aktivera inställningen.
Om du vill stänga av partnerläget inaktiverar du växeln.
Om partnern tar bort det begränsade administratörsläget för en kundadministratör kan kundadministratören utföra följande:
-
Lägg till Webex för grossistanvändare (med knappen)
-
Ändra paket för en användare
Mer information om listan över tidszoner som stöds för tillhandahållande i grossistledet finns i listan över tidszoner som stöds för tillhandahållande i grossistledet.
Teknisk support
I diagrammet nedan visas supportmodellen för det här erbjudandet.
Partner förväntas hantera förfrågningar från sina kunder. Om en partner behöver hjälp sammanfattar dock följande tabell de supportkanaler som är tillgängliga för partneradministratörer. Observera att
|
Supportkanal |
Beskrivning |
|---|---|
|
Webex Calling Help Desk |
Tillhandahåller ”hur” och hjälp med frågor om Webex Calling-funktioner och -konfiguration
|
|
TAC
|
Partnern kan kontakta TAC direkt genom:
|
|
Cisco Experience-tjänster |
Kunden kan kontakta CES direkt från CCW
|
Så här aktiverar du Webex Calling Partner Help Desk (PHD)
Partnerupplevelse
Alla samarbetsfrågor och/eller dokumentationsfrågor om grossisterbjudandet ska dirigeras till Webex Calling Partner Helpdesk (PHD). Använd informationen nedan om du vill kontakta PHD:
-
Telefon:
-
USA: 1-844-613-6108
-
Storbritannien: +44 129 366 10 20
-
Tyskland: +49 22 197 585129
-
Australien: +61 3 7017 7272
-
-
Öppna ett ärende https://mycase.cloudapps.cisco.com/case > Webex > Samtal- och företagstelefoner > Webex Partner Helpdesk
-
E-post:
- webexcalling-PHD@cisco.com
- Flera klienter för Webex Calling: webexcalling-PHD@cisco.com
- Webex Calling-operatör: bc-carrier-PHD@cisco.com
-
Chatt:
- Livechatt - help.webex.com/en-us/contact > Chatt
- Livechatt – https://admin.webex.com/partner/resources
PHD-eskaleringar:
- Hanteraren för partnerhjälp: Matt Hannah – ( mathanna@cisco.com)
- Ledning på PHD: James Moss – ( jamemoss@cisco.com)
- Mr. Hanteraren för tekniska partnertjänster: Hamid Tiouti – ( hatiouti@cisco.com)
Migreringsverktyg för bredaarbeten till grossistmigreringar
Översikt
Detta dokument täcker en uppsättning migreringsverktyg som hjälper till att migrera befintliga BroadWorks-kunder till lösningen Route-to-Market i grossistledet. Migreringsverktygen är lättåtkomliga kommandoradsverktyg som gör det möjligt att migrera kunder, platser, nummer, användare, tjänster, telefoner och mjuka klienter genom att automatisera migreringsuppgifterna. Migreringsverktygen erbjuder följande fördelar:
-
Kör migrering med minimal förkonfiguration.
-
Lätta kommandon att köra.
-
Administratörer kan granska sina data efter etableringen och ringa och ta emot samtal direkt efter migreringen.
-
Den har stöd för en automatisk uppgradering till Webex-appen för UC-One-klienter.
Dokument
-
För att visa guiden Migreringsverktyg för bredaverk till grossistföretag, se Migreringsverktyg för breda verk till grossistföretag RTM-lösningar
Revisionshistorik för dokument
|
Datum |
Version |
Beskrivning |
|---|---|---|
|
12 oktober 2024 |
1.35 |
|
|
11 oktober 2024 |
1.34 |
|
|
21 augusti 2024 |
1.33 |
|
|
9 augusti 2024 |
1.32 |
|
|
12 juli 2024 |
1.31 |
|
|
27 juni 2024 |
1.30 |
|
|
27 maj 2024 |
1.29 |
|
|
22 maj 2024 |
1.28 |
|
|
10 maj 2024 |
1.27 |
|
|
08 maj 2024 |
1.26 |
|
|
22 mars 2024 |
1.25 |
|
|
06 februari 2024 |
1.24 |
|
|
23 januari 2024 |
1.23 |
|
|
12 december 2023 |
1.22 |
|
|
23 augusti 2023 |
1.21 |
|
|
31 juli 2023 |
1.20 |
|
|
09 juni 2023 |
1.19 |
|
|
26 maj 2023 |
1.18 |
|
|
19 maj 2023 |
1.17 |
|
|
09 maj 2023 |
1.16 |
|
|
28 april 2023 |
1.15 |
|
|
17 april 2023 |
1.14 |
|
|
26 januari 2023 |
1.13 |
|
|
07 december 2022 |
1.12 |
|
|
05 december 2022 |
1.11 |
|
|
30 november 2022 |
1.10 |
|
|
02 november 2022 |
1.9 |
|
|
31 augusti 2022 |
1.8 |
|
|
18 augusti 2022 |
1.7 |
|
|
29:e juli, 2022 |
1.6 |
|
|
10 juni 2022 |
1.5 |
|
|
03 juni 2022 |
1.4 |
|
|
02 maj 2022 |
1.3 |
|
|
11 april 2022 |
1.2 |
|
|
02 mars 2022 |
1.1 |
|
Inledning
Om den här guiden
Grossistledet Route-to-Market (RTM) ger Webex strategiskt till små och medelstora företag via globala tjänsteleverantörer. Den har stöd för Ciscos teknik- och samarbetsexpertis och har en ny verksamhetsmodell, reklam och partnerprogram.
Grossist erbjuder verksamhets-API:er och partnerportalen innovationer för effektiva transaktioner med hög volym. Den kommersiella strategin gör det möjligt för BroadWorks-användare att övergå till Webex med fast, månatlig förpackning per användare och förenklad fakturering.
Grossistpartnerprogram tillgodoser tjänsteleverantörernas tekniska och affärsmål med Ciscos hanterade registreringsprogram, med fokus på teknisk registrering och gå-till-marknad. Erbjudandet innehåller fem Webex-paket: Samtal i gemensamt område, Webex-röstpaket, Webex Calling, Webex Suite och Webex Meetings.
Översikt över grossistledet till marknaden
Översikt över grossistledet till marknaden
En strategiska kanallösning som är utformad för att få Webex att komma till SMB-segmentet genom att utnyttja tjänsteleverantörers marknadskraft runt om i världen. Den backas upp av Ciscos innovativa teknik och djup samarbetsexpertis. Den består av en ny driftmodell, nya kommersiellt och nya partnerprogram.
Den här plattform plattform tillhandahåller drift-API:er och partnerportalens innovationer som gör det möjligt att genomföra högkvalitativa transaktioner samtidigt som det blir enkelt för partner att skapa differentierade, sammärkta erbjudanden på marknaden med sina egna produkter.
Den nya kommersiella strategi som gör det lättare för 35M BroadWorks-användare att flytta till Webex-molnet med förutsägbara, fasta, per-gång per månad på paketering och månatliga fakturering efterskott. Ett enskilt kommersiellt förhållande till varje tjänsteleverantör är ankare för alla slutkunder, vilket i hög fall förenklar arbetsflöden.
Datorpartnerprogrammet behandlar både tekniska och affärsmål för tjänsten. Ciscos hanterade registreringsprogram är utformat med två parallella arbetsströmmar: Teknisk introduktion och go-to-market. Dedikerade Cisco-experter, sammankopplade med omfattande online-partnerutbildningar och en robust uppsättning verktyg för migrering och marknadsföring, säkerställ att introduktionsupplevelsen överträffar förväntningar.
Det här erbjudandet är Webex och levereras med 4 paket: Vanliga samtal inom området, Webex Calling, Webex-svit och Webex Meetings.
Fördelar i grossistledet till marknaden
Grossist Route to Market (RTM)-lösningen är optimerad för att ge hanterade tjänsteleverantörer en hög hastighet, transaktionsrörelse. Det innehåller följande:
-
Fast, förutsägbart överföringspris
-
Förenklad förpackning
-
UX och API:er för höghastighetsetablering
-
Månatlig fakturering baserad på nettoaktiva användare
-
Förenklat gränssnitt för självadministration
RTM-erbjudandet i grossistledet integreras sömlöst i dina befintliga arbetsflöden. På så sätt kan du hantera försäljningscykeln slutpunkt-till-slutpunkt utan att behöva registrera alla kunder hos Cisco Commerce Workplace (CCW).
Grossist-RTM ger följande förbättringar av Webex Calling för att bättre integreras med din SMB-försäljningsmotion:
-
Med grossistledet RTM finns det ett fast överföringspris med Cisco för varje paket. Dessa överföringspriser samlas in i en PO som skickas in en gång till CCW. Efter det behöver partner inte längre använda CCW för någon försäljningstransaktion.
-
All RTM-försäljning i grossistledet kommer att baseras på samma fasta, förutsägbara transferpris. Detta förenklar och påskyndar försäljningsprocessen avsevärt.
-
Grossist-RTM ger dig två enkla gränssnitt att tillhandahålla och hantera kunder:
-
Partner Hub erbjuder en enkel UX som du kan tillhandahålla, hantera och ta bort kunder och användare.
-
Control Hub är Ciscos webbaserade företagshanteringsportal som erbjuder en helhetssyn på ett företags Webex-tjänster.
-
-
Grossistbaserade RTM API:er erbjuder ett enkelt, maskin-till-maskin gränssnitt som integreras i tjänsteleverantörens back office system. På så sätt kan du tillhandahålla, hantera och ta bort kunder och användare.
-
Grossist-RTM fakturerar dig månadsvis för nettoantalet aktiva licenser, i fördröjning och procentuellt på aktiveringsdatumen för varje kund. Detta gör det möjligt för tjänsteleverantörspartner att flex uppåt och nedåt och endast debiteras för licenser som är aktivt etablerade i systemet.
-
Grossistledet RTM använder en enkel förpackning som är väl lämpad för små och medelstora företag.
Paketerbjudanden
RTM-lösningen i grossistledet erbjuder fyra samtals- och samarbetspaket för dina slutanvändare.
-
Gemensamt område – Paketet Gemensamt område har stöd för grundläggande samtalsfunktioner. Den är avsedd för enkla slutpunkter som korridorer, dörrtelefoner och enkla detaljhandelsstationer. Paketet Gemensamt område innehåller funktioner som vidarekoppling av samtal, BLF, överföring, samtal väntar och T.38 Fax. Mer avancerade samtalsfunktioner samt Webex-klienter, meddelanden och möten ingår i paket med högre värde.
-
Förbättrade samtal– Det här samtalspaketet innehåller en undergrupp av de samtalsfunktioner som är associerade med Webex Calling med alternativet Webex-appens softphone eller ett urval av enheter. Det inkluderar inte Meetings- och meddelandefunktionen och erbjuder ett samtalsfokuserat paket för kunder som söker en enkel röstlösning.
-
Webex Calling – Webex Calling-paketet innehåller avancerade samtalsfunktioner samt Webex-klienten, Webex-meddelanden och en ”grundläggande” mötesfunktion. Detta paket är avsett för alla professionella användare av plattformen. Förutom funktionerna i det gemensamma området inkluderar samtalsfunktioner, men är inte begränsade till, Jakt, Röstbrevlåda, Visuell röstbrevlåda, Shared Call, Privacy, N-way Calling, Executive/Executive Assistant och många fler. Webex Calling inkluderar även användning av alla Webex-klienter för stationära och mobila operativsystem, Webex-meddelandefunktioner inklusive utrymmen och fildelning.
-
Webex Suite – Webex Suite är det mest funktionella paketet som innehåller alla funktioner i Webex Calling-paketet, alla användare- och grupptjänster, Webex-meddelanden och hela Webex Meetings-produkten för upp till 1 000 deltagare. Det här paketet är tilltalande för företagsnivå och företag med höga krav på samtal och stora möten.
-
Grundläggande kundupplevelse – Grundläggande kundupplevelse i grossistledet tillhandahåller de grundläggande funktionerna i Webex Contact Center-lösningen. Det inkluderar alla professionella Webex Calling-funktioner, grundläggande funktioner för kundupplevelse och några ytterligare nyckelfunktioner som är tillgängliga via Webex-appen för både agenter och arbetsledare. Funktioner som popup-skärm, arbetsledarupplevelse i Webex-appen och realtidsvy och historiskt agent- och kövy gör att Customer Experience Essential skiljer sig från Customer Experience Basic.
För mer information, se: Webex Customer Experience Essentials
-
Webex Meetings – Webex Meetings-paketet är ett fristående mötespaket som innehåller Webex-meddelanden och Webex Meetings för upp till 1 000 mötesdeltagare. Det här paketet inkluderar inte en samtalsplats. Den är avsedd för de användare som endast vill ha en mötes- och meddelandefunktion som inte är kopplad till deras samtalsbeteende.
Till skillnad från Webex Calling Flex-erbjudandet, med RTM-lösningen i grossistledet, påtvingar Cisco inga specifika priser och villkor för slutkunderna, så är det upp till varje tjänsteleverantör att implementera dem som de anser lämpligt baserat på sin egen affärsmodell.
Webex Calling funktioner
Webex Calling har de samtalsfunktioner som tjänsteleverantörer behöver – alla ingår i licensavgiften för en enda användare.
| Alternativa nummer med distinkt ringsignal |
Anonym samtalsavvisning |
Undantag för inbrytning |
|
Driftskontinuitet (CFNR) |
Övervakning av upptagetlampa |
Vidarekoppling av samtal: alltid/upptagen/inget svar/selektiv |
|
Samtalshistorik |
Parkera samtal och återuppta |
Samtalsloggar med / klicka för att ringa |
|
Samtalsavisering |
Agent för samtalskö |
Samtalsinspelning |
|
Återuppringning |
Återuppringning |
Samtalsöverföring (deltagare och blind) |
|
Samtal väntar (upp till 4 samtal) |
ID för samtal väntar |
Begränsning av anslutet linje-ID |
|
Dirigerat samtalssvar |
Dirigerad samtalshämtning med inbrytning |
Stör ej |
|
Företagstelefonkatalog |
Chef/Chefsassistent |
Anknytningssamtal, variabel längd |
|
Funktionsåtkomstkoder |
Hotell: värd och gäst |
Inkommande inringar-ID (namn och nummer) |
|
Inkommande fax till e-post |
Mobilitet |
Flera linjeutseende |
|
N-vägs samtal (6) |
Kontor var som helst |
Blockering av utgående inringar-ID |
|
Personlig telefonkatalog |
Prioritetsavisering |
Sekretess |
|
Tryck för att prata |
Fjärrkontor |
Selektivt samtalsgodkännande |
|
Selektiv samtalsavvisning |
Ringning i följd |
Layout för samtalsdelning |
|
Samtidig ringning |
Kortnummer 100 |
Stöd för fax för T.38 |
|
Trevägssamtal |
Enhetliga meddelanden |
Avlyssning av användare |
|
Användarwebbportal |
Video (punkt till punkt) |
Visuell röstbrevlåda |
|
Röstmeddelande |
|
Automatisk receptionist |
Autentisering för samtalsparkering |
Samtalsparkeringsgrupp |
|
Hämta samtal |
Samtalskö |
Leverans av externt samtalslinje-ID |
|
Gruppsökning |
Sökgrupp |
Avlyssningsgrupp |
|
Avlyssna användare |
Leverans av intern samtalslinje-ID |
Musik parkerad |
|
Receptionistklient |
Microsoft Teams-integrering |
Röstportal |
Webex Calling med Webex-appen
Webex-appen är vår unika slutanvändarupplevelse som levererar samtal, möten och meddelanden till slutanvändaren. Med Webex Calling och Webex-appen tillsammans kan du:
-
Ringa, ta emot eller avvisa samtal på din skrivbordstelefon eller med Webex-appen på din smartphone, dator, bärbara dator eller surfplatta.
-
Parkoppla med Webex-enheter med Cisco Intelligent Proximity och/eller skrivbordstelefonkontroll för att komma åt gemensamma kontakter och samtalshistorik i appen när du använder dessa enheter för ljud och video.
-
Höj alla samtal till ett möte med fullständiga funktioner för att dra nytta av skärmdelning, whiteboardtagning, AI-transkriptioner, realtidstranskriptioner, anteckningar och åtgärdsobjekt, inspelningar och mycket mer
Webex-appen tillhandahåller teamsamarbetsfunktioner som uppfyller företagets dagliga mötes- och samarbetsbehov, inklusive:
-
1:1 och gruppmeddelanden – chatta enskilt eller i grupper med meddelanden, gifs, emojis och animerade reaktioner. Du kan enkelt ta bort eller redigera meddelanden, starta en konversationstråd, lägga till personer i konversationer, se läs kvittenser och mycket mer.
-
Fil- och innehållsdelning – dela även de största filerna i ett säkert utrymme som är snyggt organiserat, sökbart och sparat bredvid dina chattar så att det är enkelt att hitta det du behöver.
-
Tvåvägswhiteboardtavla – Whiteboardtavla eller rita med ditt team och dela den interaktiva ritningen i en chatt. Fortsätt att upprepa om du deltar i ett livemöte eller inte.
-
Ring samtal direkt till andra Webex-användare – ringa eller ta emot videosamtal till andra Webex-appanvändare via appen, gratis.
-
Arbeta med verktygen du älskar – glöm appväxling och avbrutna arbetsflöden. Integrera Webex med de verktyg du använder varje dag för ditt mest produktiva arbete. Du kan integrera nyckel och djup integrering med liknande Microsoft, Google, ServiceNow och mycket mer.
-
Anpassa dina utrymmen – ändra ditt färgtema, lägg till ett omslag, ställ in en anpassad status och anpassa upplevelsen till dig.
-
Läs mer om funktioner i Webex-applösningsöversikten.
Webex Meetings
Bättre erfarenheter och prissättning är tillgängliga med Webex-sviten när du köper Webex med samtal, möten, meddelanden, omröstningar och händelser i ett enda erbjudande. Webex Meetings är optimerad för möten i större skala som kräver olika åtkomstmetoder och funktioner för både mötesdeltagare och presentatörer. Webex Meetings är världens mest populära videokonferenstjänst för företaget och erbjuder mycket säker integrerad ljud-, video- och innehållsdelning från Webex-molnet.
Webex Meetings-sviten är en funktionell lösning som innehåller moduler för samarbetsmöten, utbildning, stora händelser och remote support. Webex Meetings har stöd för flera mobila enheter, inklusive iPhone, iPad, Apple Watch och Android och Android. Du kan träffa vem som helst på alla vanliga operativsystem-plattformar, inklusive Windows, Mac och Linux. Webex Meetings har stöd för webbläsare Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome och Edge.
-
Webex Meetings har stöd för HD-video (720p) och är kompatibelt med Cisco Webex Rooms och tredjepartsbaserade videosystem. Du kan bjuda in andra att delta i möten från mobila enheter eller deras egna videosystem, till exempel skrivbordsenheter och rumsenheter. Den här videofunktionen kombinerar videokonferenser och webbkonferenser till ett möte som alltid är igång. Schemalägg i förväg eller träffas direkt – alla är välkomna.
-
Kunder kan få en stark konkurrensfördel med Webex Meetings, som erbjuder:
-
Robust video – HD-video med flera strömmar som kan anpassas till hur du vill arbeta och vem du vill se i mötet, även på mobila enheter. Lägg till Cisco prisbelönta videorums- och skrivbordsenheter i ditt Webex-möte för livsliknande upplevelser.
-
Kraftfull mobil upplevelse – Optimerad endast för mobila användare med anpassningsbara 720p-videovyer, inbyggd skärmdelning, handsfree-anslutning, enkel möteschemaläggning och den anpassar sig till bullriga miljöer.
-
Delta från valfri enhet från fickan till styrelserummet – telefon, webbläsare, mobil, rumsenhet, standardbaserade rumsenheter från tredje part och även Skype för företag. Och du får en konsekvent mötesupplevelse oavsett hur du deltar.
-
Integrerat i hur du arbetar och lär dig – schemalägg, delta och starta möten med de verktyg från tredje part som du redan kan använda, inklusive Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar och Skype för företag. Webex Meetings är också tätt integrerat med populära lärandehanteringssystem (LMS), så fjärrlärandet kan vara lika effektivt som det är i klassen.
-
En mötesupplevelse – oavsett om mötesdeltagarna är tillsammans eller åtskilda, internt eller externt till organisationen, kommer de att ha en mötesupplevelse på mobila eller videoenheter.
-
Professionella och effektiva möten – Håll interna och externa mötesdeltagare engagerade med integrerade ljud-, video- och innehållsdelningsfunktioner som möjliggörs av globala onlinekonferenser med Webex Meetings-program. Du kan även dela andra program, skrivbord och till och med videofiler för mer produktiva och inflytelserika samarbetsmöten, utbildningar och händelser.
-
Virtuella möten som om du var ansikte mot ansikte – starta eller delta i ett möte med en webbläsare, mobiltelefon, skrivbord eller videoenhet i rummet. Gör onlinemöten ännu mer engagerande på samma sätt som du var tillsammans i person med video som automatiskt växlar för att visa personen som talar, vilket skapar en intuitiv mötesupplevelse. Samla alla i ett personligt, alltid tillgängligt mötesrum när som helst. Du kan använda din egen standardbaserade videoenhet som kan skala ditt möte från några till hundratals, som du vill.
-
Förbättrad säkerhet och efterlevnad – ta ut oron från mötet med säkerhet i flera lager som är byggd med Ciscos expertis som inte äventyrar användarupplevelsen.
-
Global mötesarkitektur – Cisco Webex® har en global arkitektur och nätverk, ett syfte som är byggt för möten, för att säkerställa hastighet och prestanda. Med datacenter över hela världen deltar personer med hjälp av det Webex-datacenter som ligger närmast dem. Fördelen? Videomöten av hög kvalitet utan förseningar – oavsett var mötesdeltagarna befinner sig. Detta möjliggörs av en företagsstruktur som på ett säkert och tillförlitligt sätt levererar SaaS-funktionalitet.
-
Förbättrad administration – För att bättre hantera samarbetsportföljen ger Cisco Webex Control Hub administratörsanvändare åtkomst till Webex Meetings-inställningar och -rapporter i en enda glasruta.
-
Förbättrad distributionshastighet – upplev snabb tid att värdesätta med låg total ägandekostnad genom att snabbt kunna distribuera lösningen över den säkra Webex-plattformen. Du kan distribuera Webex Meetings snabbt i stället för över månader och dra full nytta av innovativa bästa praxis för video- och webbsamarbete tillsammans med Ciscos teknik och expertis.
-
Webex Meetings hjälper dig att glömma tekniken så att du kan fokusera på att ha en välplanerad händelse och ett produktivt möte. Att delta i Webex Meetings är en bris för alla, oavsett om de ansluter från en app på sin dator, smartphone eller surfplatta eller deltar med en grupp kollegor via en Webex Room-enhet.
Webex Assistant i grossistledet
Webex-assistent Meetings är en intelligent, interaktiv virtuell mötesassistent som gör möten sökbara, användbara och mer produktiva. Du kan be Webex-assistent att följa upp åtgärdsobjekt, ta hänsyn till viktiga beslut och markera viktiga ögonblick under ett möte eller en händelse.
Webex Assistant för möten är gratis för Webex Meetings, Webex Suite-paketmötesplatser och personliga mötesrum. Supporten inkluderar både nya och befintliga webbplatser.
Aktivera Webex Assistant-möten för Webex Meetings och Webex Suite-paket
Webex Assistant är som standard aktiverat för grossistkunder i Webex Meetings- och Webex Suite-paket. Partneradministratörer och kundorganisationsadministratörer kan inaktivera funktionen för kundorganisationer via Control Hub.
Begränsningar
Följande begränsningar finns för Webex för Cisco Grossist:
-
Stödet är begränsat till Webex Meetings- och Webex Suite-paketmötesplatser och personliga mötesrum.
-
Transkriptioner av undertexter stöds endast på engelska, spanska, franska och tyska.
-
Innehållsdelning via e-post kan endast nås av användare inom din organisation.
-
Mötesinnehåll är inte tillgängligt för användare utanför din organisation. Mötesinnehåll är inte heller tillgängligt när det delas mellan användare av olika paket från samma organisation.
-
Med Webex Meetings- och Webex Suite-paketet är transkriptioner av mötesinspelningar tillgängliga oavsett om Webex Assistant är aktiverat eller inaktiverat. Om lokal inspelning väljs kommer dock inte avskrifter eller höjdpunkter efter mötet att registreras.
Ytterligare information om Webex Assistant För information om hur du använder funktionen, se Använd Webex Assistant i Webex Meetings och Webex Webinars.
Grundläggande konfiguration av kundupplevelse i grossistledet
Utforska funktionerna och begränsningarna i Essential Customer Experience i grossistledet, exklusive konfiguration av skapande av samtalskö och uppgradering från Essential Customer Experience.
Skapande av samtalskö:
Den viktigaste skillnaden från att skapa samtalskön för kundupplevelse som nämns i Webex Customer Experience Essentials är att för grossistorganisationer på sidan Välj agenter kan en användare endast väljas som agent om de har tilldelat CX Essentials-paketet. Visa endast kunderfarenhet-användare kommer inte att vara tillgängligt.
Uppgradering av samtalskö:
Om organisationen har köpt Essentials Customer Experience och vill flytta den befintliga grundläggande samtalskön till Essentials Customer Experience Essentials-kön kan du enkelt göra det från Control Hub. Om du uppgraderar kön upprätthålls tilldelade agenter och arbetsledare samt befintliga inställningar för kön.
Begränsningar/Varning:
- När en samtalskö har uppgraderats kan du inte nedgradera den.
- Virtuell linje och arbetsyta i Customer Experience Basic-samtalskö stöds inte för att uppgradera till Essential Customer Experience-köer.
Så här uppgraderar du en samtalskö:
- Logga in på Control Hub och gå till Tjänster > Samtal > Funktioner > Samtalskö.
- Klicka på ellipsikonen för samtalskön som du vill uppgradera och klicka på Uppgradera kö.
- Granska köinformationen och klicka på Nästa.
Det viktade dirigeringsmönstret från Customer Experience Basic stöds inte i Customer Experience Essentials och som standard till Top Down. Du kan ändra till andra routningstyper efter uppgraderingen.
- På skärmen Granska pakettilldelning kan vi göra antingen två åtgärder som nämns nedan:
- Ta bort agenter som inte har Customer Experience-paketet genom att klicka på ”Fortsätt uppgraderingen utan de listade agenterna”. Den här åtgärden tar bort dessa agenter från samtalskön.
- Ändra paketet som tilldelats relevanta användare genom att navigera till sidan ”Tilldelat användarpaket” som visas nedan. Detta tar dig till användarskärmen där du kan tilldela nyckelpaketet för kundupplevelse efter behov. Därefter kan du försöka uppgradera samtalskön igen.
Förenklad och centraliserad administration
RTM-lösningen i grossistledet ger dig två enkla gränssnitt för att tillhandahålla och hantera kunder:
-
Partnerhubb
-
Kontrollhubb
Partnerhubb: Hantera erbjudandet
Partner Hub är Ciscos webbaserade portal för hantering av RTM-lösningen i grossistledet. Partner Hub är det administrativa gränssnittet som du använder för att konfigurera erbjudandeattribut som sträcker sig över företag. Partner Hub tillhandahåller:
-
Offerthantering – Upprätta standardinställningar, mallar och policyer som gäller för alla företag som hanteras under erbjudandet.
-
Sammärkning – ange klientvarumärkesfärger, logotyper och andra klientattribut för en sammärkt slutanvändarupplevelse som på nytt genomför både tjänsteleverantören och Ciscos värden.
-
Företagsregistrering – lägg till nya företag i ditt erbjudande, tilldela funktioner på företagsnivå och säkerhetsefterlevnad. Ställ in attribut för mötesplatsen inklusive inringnings- och återuppringningstjänster.
-
Företagshantering och rapportering – tilldela roller och ansvarsområden till administratörer inom de företag som du hanterar. Se analyser för alla företag för att övervaka implementering, användning och kvalitetsmätning.
Partner Hub har flera nivåer av rollbaserad åtkomstkontroll som gör det möjligt för tjänsteleverantörer att tilldela åtkomstnivåer samtidigt som bästa praxis för säkerhet upprätthålls.
Kontrollhubb: Hantera för företagets räkning
Webex Control Hub är Ciscos webbaserade företagshanteringsportal. Den erbjuder en helhetssyn på ett företags Webex-tjänster. Det hjälper dig att hantera alla företag, användare, enheter och säkerhetsinställningar på ett och samma ställe. I samband med RTM-lösningen i grossistledet är den primära användaren av Control Hub tjänsteleverantörsadministratören som uppdaterar inställningarna för slutföretagets vägnar. Det är också möjligt för företagsadministratören att utföra dessa funktioner. Detta ger tjänsteleverantörer möjlighet att låta dina företag hantera sig själva, om så önskas. Det finns flera roller som tjänsteleverantörer kan tilldela kunden så att de kan ha olika nivåer av åtkomst till Control Hub. Detta ökar flexibiliteten och anpassningen.
Control Hub tillhandahåller en central molnapp för alla dina administrativa funktioner med detaljerad analys och rapportering. Administratören kan också konfigurera säkerhets- och regelefterlevnadspolicyer för att hålla data säkra och uppfylla regulatoriska behov.
Control Hub tillhandahåller:
-
Skapande av användare och tjänstetilldelning – hantera alla rörelser, lägger till, ändringar och tar bort (MACD:er) för användare i ett företag. Med Control Hub kan du ställa in specifika pakettyper per användare som berättigar dem till ett gemensamt område- eller Suite-paket.
-
Handlingsbara insikter – se implementering i handling i alla företag och inom företag. Förstå hur användare ringer, meddelanden, deltar i möten, hur länge möten varar och vem som använder video. Detta hjälper dig att mäta implementeringen och använda tjänsterna för hela erbjudandet.
-
Borra ner den grundläggande orsaken till problem med användarupplevelsen– Identifiera problem på företagsnivå som röstkvalitet och sidbelastningsprestanda så att du kan felsöka dem innan de påverkar.
-
Flexibel policydefinition – Konfigurera enkelt tjänsteinställningar för administratörer och användare med rollmallar och granulära policykontroller.
-
Användar- och enhetshantering– Aktivera enheter snabbt, hantera användare och aktivera synkronisering med Microsoft Active Directory och integrerad enkel inloggning för alla eller en undergrupp av de företag som du hanterar.
Se Control Hub Management och Analytics datablad för mer information om hantering och analys av Control Hub.
API-hantering för tjänsteleverantörsskala
RTM-lösningen i grossistledet är byggd för tjänsteleverantörens skala. För att uppnå detta aktiveras alla funktioner för hantering av partnernivå och företagsnivå (Control Hub) via API:er.
RTM-lösningen i grossistledet innehåller särskilt byggda API:er för tjänsteleverantörer som hjälper till att registrera kunder och användare i skala. I ett idealiskt tillstånd behöver du bara ett API-samtal för att skapa en kundenhet i Webex och ett API-samtal för att skapa och konfigurera tjänster för användare. Cisco har investerat i asynkrona API:er som gör sig av med att beställa API:er och andra manuella operationer. Dessa API:er utökar de som finns tillgängliga på developer.webex.com och gör det möjligt för tjänsteleverantörer att enkelt sprida integrering från tjänsteleverantör till kund till användare. Designriktlinjerna för dessa API:er är att de är enkla att använda, tillåter tjänsteleverantörer att fungera i skala och erbjuda flexibilitet via registreringmallar för att rikta erbjudanden till slutkunderna.
Webex för Broadworks-kunder kommer att avvisas av dessa API:er.
Arkitekturöversikt
Diagrammet nedan illustrerar den övergripande arkitekturen för lösningen Grossist Route to Market. Det finns två områden som betonas:
-
Kundetablering/hantering
-
Fakturering för tjänsteleverantör
Dessa områden diskuteras mer ingående i efterföljande ämnen.
Kundetablering
Som redan nämnts undanröjer grossistledet behovet av att placera inköpsbeställningar per kund i CCW. I stället kan tjänsteleverantören registrera kunder direkt mot Webex med hjälp av offentliga API:er eller partnerhubben (Future). Diagrammet ovan illustrerar interaktioner på hög nivå:
-
Tjänsteleverantören äger kundrelationen. När du säljer tjänster till kunden kommer tjänsteleverantören att hantera denna relation (inklusive citering, beställning, fakturering, betalningar) på sina egna system. Steg ett i varje kundhantering är att tillhandahålla kunden på sitt eget system.
-
Tjänsteleverantören kan integrera offentliga API:er i sina kundetableringsarbetsflöden så att de automatiskt kan registrera kunden och användarna på Webex och tilldela tjänster. I framtiden kommer lösningen också att stödja registreringsfunktioner via Partner Hub.
-
När kunden har registrerats kan tjänsteleverantören använda partnerhubben, kontrollhubben och offentliga API:er för att ytterligare administrera lösningen för sina kunder.
Administratörer bör tillhandahållas med samma paketnivå som kundorganisationen skapades med. Ingen nedgradering av paketet stöds för kundadministratören (fullständig administratör).
Paket/Lägg tilloss
De grundläggande enheterna för tjänstetilldelning för grossistledet till marknaden är paket och tillägg.
-
Paket är grundläggande tjänstetilldelningar. Alla användare tilldelas ett (och endast ett) paket som berättigar dem till en uppsättning Webex-meddelanden, mötes- och samtalstjänster. För en lista över paket, se Paketerbjudanden.
-
Lägg till är ytterligare faktureringsfunktioner som inte ingår som standard i baspaketen. Den första versionen av Grossist RTM innehåller inga tillägg, men det finns en lista över potentiella tillägg i rörledningen.
Kontroller av begränsade och nekade personer
Av efterlevnadsskäl kontrollerar RTM-etableringen i grossistledet automatiskt om kunden visas på en lista med begränsade eller nekade personer. Om kunden visas på någon av listan placeras etableringen i ett väntande tillstånd där API slutför regelbundna statuskontroller för att se om problemet har åtgärdats. Om kunden förblir i väntande tillstånd efter 72 timmar upphör registreringen och Cisco Ops-teamet tar över efterlevnadskontrollen för att avgöra om kunden kan tillhandahållas.
Mer information om Ciscos efterlevnadspolicy finns i General Export Compliance.
För information från USA:s handelsdepartement, se Nekad Persons List.
Adress
Du måste välja ett land i faktureringsadressen när du skapar en kund. Detta land tilldelas automatiskt som organisationsland med Common Identity. Dessutom kommer organisationens land att bestämma de globala standardnumren för inringning på Webex Meeting-webbplatser med Cisco-aktiverade PSTN-samtalsalternativen.
Webbplatsens standardnummer för global inringning kommer att ställas in på det första tillgängliga inringningsnumret som definieras på telefondomänen baserat på organisationens land. Om organisationens land inte hittas i det inringningsnummer som definierats på telefonidomänen används standardnumret för den platsen.
|
S Nej. |
Plats |
Landskod |
Landsnamn |
|---|---|---|---|
|
1 |
AMER |
+1 |
s, ca. |
|
2 |
APAC |
+65 |
Singapore |
|
3 |
Anz |
+61 |
Australien |
|
4 |
Europa, Mellanöstern och Afrika |
+44 |
STORBRITANNIEN |
|
5 |
euro |
+49 |
Tyskland |
Språk som stöds
Under etableringen kommer språkfältet att tillåta administratörer att tillhandahålla kundorganisationer i grossistledet med ett specifikt språk. Det här språket tilldelas automatiskt som standardspråk för kundorganisationen och Webex-mötesplatserna.
Det finns stöd för fem teckenspråk i formatet (ISO-639-1)_(ISO-3166). Till exempel motsvarar en_USA English_USA. Om endast ett språk med två bokstäver begärs (med ISO-639-1-format) kommer tjänsten att generera ett språk för fem tecken genom att kombinera det begärda språket med en landskod från mallen, dvs. ”begärdanguage_LCountryCode”. Om det inte går att få ett giltigt språk används standardspråket baserat på önskad språkkod.
I följande tabell visas de språk som stöds och mappningen som konverterar en tvåbokstlig språkkod till ett språk med fem tecken för situationer där ett språk med fem tecken inte är tillgängligt.
|
Språk som stöds (ISO-639-1)_(ISO-3166) |
Om endast en tvåbokstavskod är tillgänglig ... | |
|---|---|---|
|
Språkkod (ISO-639-1) ** |
Använd standardkänsligt språk istället (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
|
en_USA en_AU en_GB en_Ca |
Lä |
en_USA |
|
fr_Fr fr_Ca |
fr |
fr_Fr |
|
cs_cz |
cs |
cs_cz |
|
da_Dk |
Lä |
da_Dk |
|
de_DE |
de |
de_DE |
|
hu_Hu |
Lä |
hu_Hu |
|
id_ID |
ID |
id_ID |
|
it_Det |
it |
it_Det |
|
ja_Jp |
ja |
ja_Jp |
|
ko_Kr |
ko |
ko_Kr |
|
es_Es es_CO es_Se |
är |
es_Es |
|
nl_Nl |
nl |
nl_Nl |
|
nb_NEJ |
nb |
nb_NEJ |
|
pl_pl |
pl |
pl_pl |
|
pt_PT pt_Br |
pt |
pt_PT |
|
ru_Ru |
ru |
ru_Ru |
|
ro_Lä |
Lä |
ro_Lä |
|
zh_Cn zh_TW |
zh |
zh_Cn |
|
sv_SE |
sv |
sv_SE |
|
ar_Sa |
äl |
ar_Sa |
|
tr_Tr |
tf |
tr_Tr |
Lokala es_CO, id_ID, nb_NO och pt_PT stöds inte av Webex Meeting-webbplatser. För dessa lokaler kommer Webex Meetings-webbplatser endast att finnas på engelska. Engelska är standardspråket för webbplatser om inget/ogiltigt/inte stöds språk krävs för webbplatsen. Det här språkfältet gäller när du skapar en organisations- och Webex Meetings-webbplats. Om inget språk nämns i ett inlägg eller i prenumerantens API används språket från mallen som standardspråk.
Fakturering för tjänsteleverantör
Ett centralt mål för lösningen Grossist Route To Market (RTM) är att minska friktionen för tjänsteleverantörernas partnerorganisationer vid registrering av kunder i skala.
-
Vanligtvis krävs separata inköpsbeställningar för att upprätta en prenumeration per Webex-kund. Detta bromsar registreringsprocessen och innebär en alltför stor börda för en grossistleverantör som vanligtvis hanterar många tusentals mycket små SMB-kunder (< 20 användare per kund i de allra flesta fall).
-
För att undvika detta kräver grossist-RTM endast en enda ”blandad” inköpsorder/prenumeration på tjänsteleverantörsnivå, mot vilken SP faktureras för all användning i hela kundbasen. Detta frigör tjänsteleverantören att fokusera på att registrera sina kunder på Webex-plattformen.
Figur 5: Arkitekturöversikt illustrerar de grundläggande stegen i hur grossisttjänsteleverantören upprättar sin prenumeration och i slutändan faktureras för all användning.
-
Tjänsteleverantören placerar en enda tom inköpsorder i CCW för grossisttjänster. Denna inköpsorder innehåller en specificerad lista över grossisttjänster (paket eller tillägg) som tjänsteleverantören har rätt att sälja till sin kundbas.
-
När kunder tillhandahålls och Webex-tjänsterna används spårar Webex och registrerar alla Paket och Lägg tillPå förbrukning.
-
I slutet av tjänsteleverantörens faktureringsperiod förlänger Webex de dagliga användningssummorna och genererar en faktura till tjänsteleverantören baserat på den överenskomna prissättningen per användning.
-
Tjänsteleverantören använder offentliga API:er för fakturering i grossistledet för att generera och hämta anpassade faktureringsrapporter som bryter ned användningen per kund eller användare. Tjänsteleverantörer kan använda data från dessa faktureringsrapporter för att fakturera sina kunder enligt kundens användning.
Webex upprätthåller historiska register över all användning. Mer information om hur du använder dessa API:er finns i Billing Reconciliation.
Funktion för underpartner
Grossistleverantörer för RTM-tjänster skulle sannolikt ha en återförsäljarkanal. Dessa återförsäljarkanaler inkluderar vanligtvis avtal med en eller flera återförsäljare (för den här funktionen kallar vi återförsäljaren en ”underpartner”). Dessa underleverantörer utökar vanligtvis erbjudandet till sin kundbas och hanterar kundens livscykel som är avgörande för framgång. I kärnan kan en partner abstrakt faktureringsintegration med Cisco från dess underpartners.
För mer information, se avsnittet Konfigurera underpartner under Distribuera grossistväg till marknaden.
När den har konfigurerats måste underpartnern använda sin åtkomst till Partner Hub för att konfigurera samtalsintegrering och grossistmallar för RTM-registrering i grossistledet (moderpartnerns delade prenumerations-ID visas automatiskt när mallen skapas). När mallar är på plats kan underpartnern använda guiden för att skapa kunder i partnerhubben eller API:erna för att registrera kunder. För att ge viss insikt använder Webex-arkitekturmodeller SubPartners som partner, vilket gör att SubPartners kan dra nytta av funktioner som liknar en partner. SubPartners kan ha sina administratörsanvändare, rapporterings-, varumärkes- och registreringsmallar och hantera sina kunder fullt ut.
För närvarande har den här modellen endast stöd för 1 nivå (partner – noll eller fler underleverantörer), och det finns ingen hård gräns för antalet underleverantörer per partner. En underdelspartner har INTE åtkomst till företrädespartnerinstansen och andra underdelspartner som kan finnas under moderpartnern, och en underdelspartner kommer endast att kunna hantera kunder de är ombord på. En partner kan skapa, visa och ta bort faktureringsrapporter för sina enskilda delpartner. För mer information, se Billing Reconciliation om förbättringar av rapporten relaterade till Sub Partners.
- Moderpartnern har möjlighet att skapa en mall i underpartnerns partnerhubb.
- Moderpartnern kan också hjälpa till att registrera grossistkunden för underentreprenörens räkning.
Subpartner (även känd som indirekta leverantörer i användargränssnittet)
Med SubPartner-modellförbättringar i den här fasen kan moderpartners hantera indirekta leverantörer och deras kunder med förbättrad synlighet och åtgärder via Partner Hub och API:er.
Moderpartnerna kommer att upprätta en hanterad relation med både den indirekta leverantören och deras kunder, vilket förbättrar synligheten och kontrollen inom subpartnermodellen.
Det hanterade förhållandet mellan moderpartnern och underpartnern upprättas under konfigurationsfasen av underpartnern.
Under tiden upprättas det hanterade förhållandet mellan moderpartnern och underpartnerns kund under Grossistkundskapande eller Grossistorganisation bifogas.
Förutom att ge SubPartners behörighet att utföra verksamhet på egen hand gör den här funktionen det dessutom möjligt för Överordnade partner att övervaka både SubPartners och deras respektive kunder via både användargränssnittet och API:erna.
Ändringar av API för tillhandahållande i grossistledet
Grossist-API erbjuder en extra supportparameter ”påVägnarOfSubPartnersorgID” på partnerns vägnar, vilket gör det möjligt för moderpartnern att utföra grossistoperationer för underentreprenörerna.
Partnerhubb
Överordnad partner – vy över indirekt leverantör
Om du är inloggad på Partner Hub som överordnad partneradministratör med både rollen ”fullständig partneradministratör” och ”grossistadministratör” har du åtkomst till fliken ”Indirekta leverantörer”. I det här avsnittet visas alla indirekta leverantörer som är kopplade till din partnerorganisation via en ”hanterad av”-relation. Till höger hittar du kryssstart-knappen. Om du klickar på den dirigeras du till partnerhubbkontot för den indirekta leverantören, där du kommer att logga in som administratörsanvändare för överordnad partner.
Överordnad partner – vy över kundlista
När du är inloggad på Partner Hub som överordnad partneradministratör med både rollen ”partnerfullständig administratör” och rollen ”grossistadministratör” kommer du att få åtkomst till överordnets kundlista. Som en del av funktionen SubPartner kan du nu uttryckligen söka efter kunder som tillhör moderpartnerns indirekta leverantörer. Dessa kunder kommer inte att läsas in i kundlistan som standard, men genom att uttryckligen söka efter dem kan moderpartneradministratören visa dem. Dessutom kommer administratören för överordnad partner att ha möjlighet att kryssstarta härifrån in i kundkontrollhubben för de indirekta leverantörerna.
Begränsning
- Korslanseringen av helpdesk fungerar inte för underpartnerna.
- Användargränssnittet för listan över indirekta leverantörer i partnerhubben har för närvarande endast 100 indirekta leverantörer.
- När du korsstartar in i subpartnerpartnerhubben kommer följande funktioner inte att vara tillgängliga:
-
Analysskärm
-
Tjänsteskärm
-
Rapportskärm
-
Hantering av Webex-release
-
Skapa Flex-provperiod
-
Lista över delpartner i grossistledet
Använd detta API för att hämta en lista över underpartner för partnerorganisationen. Du kan lista alla underpartner eller begränsa listan till de underpartner som uppfyller de angivna parametrarna, t.ex. etableringsstatus (avbruten, aktiv).
Om du anger valfria parametrar returnerar API endast de underpartner som matchar exakt de parametrar som du anger. Om du till exempel anger etableringsstatus returneras endast delpartner som har den specifika etableringsstatusen.
-
Gå till API för List SubPartners i grossistledet.
-
Under Frågeparametrar anger du alla sökparametrar som du vill använda (t.ex. etableringsstatus, offset, max). Mer information om dessa parametrar finns i utvecklarhjälpen på API:et.
-
Klicka på Kör.
API:et skickar ut listan över underleverantörer tillsammans med det unika organisationensID och etableringsstatus.
Märkning
Partneradministratörer kan använda Avancerade anpassningar för att anpassa hur Webex-appen ser ut för kundorganisationer som partnern hanterar. Partneradministratörer kan anpassa följande inställningar för att säkerställa att Webex-appen återspeglar deras företagsvarumärke och identitet:
-
Företagslogotyp
-
Unika färgscheman för ljusläge eller mörkt läge
-
Anpassade support-URL:er
Mer information om hur du anpassar varumärkning finns i Konfigurera avancerade varumärkesanpassningar.
-
Grundläggande varumärkesanpassningar håller på att försämras. Vi rekommenderar att du distribuerar avancerad märkning, som erbjuder ett bredare utbud av anpassningar.
-
Mer information om hur märkning tillämpas när du bifogar till en befintlig kundorganisation finns i avsnittet Villkor för Org i avsnittet Bifoga Webex for Broad Works till befintlig organisation.
Funktionsmatris
För information om de funktioner som stöds för lösningen Route-to-Market i grossistledet, se Webex RTM-funktionsmatris i grossistledet.
Registrering och hantering av kunder
Distributionsöversikt
RTM-lösningen i grossistledet erbjuder en effektivare distributionsprocess som inkluderar förenklad etablering, administration och fakturering. Följande kapitel innehåller förfaranden som beskriver:
-
Så här tillhandahåller du nya kundorganisationer och prenumeranter.
-
Så här underhåller och uppdaterar du befintliga kunder och prenumeranter.
-
Så här skapar du faktureringsrapporter så att du kan fakturera dina kunder.
Innan du börjar
Du måste bestämma hur du vill hantera dina kunder och användare. Det finns två gränssnittsalternativ för tillhandahållande och hantering av kunder. I detta kapitel fastställs förfaranden för båda gränssnitten.
-
Hantera kunder manuellt via partnerhubbgränssnittet
-
Hantera kunder med offentliga API:er
Om du ännu inte har tilldelat administrationsroller inom partnerorganisationen, se även Partneradministratörsroller för Webex för Broad Works och Grossist-RTM.
Registrering med partikonfigurationshjälp
Grossistkonfigurationshjälp är en valfri kund-registreringstjänst som Cisco erbjuder till grossistpartners för RTM för att hjälpa dem att registrera kunder. Tjänsten är tillgänglig för alla partner som beställer A-Grossist SKU i Cisco Commerce Workspace (CCW). Partner kan beställa tjänsten för specifika kundplatser via antingen Express- eller Standard Grossist-SKU, där sku tilldelas automatiskt baserat på antalet användare för kundplatsen.
Som en ytterligare fördel uppdaterar tjänsten partnerns faktureringsrapport automatiskt så att partnerna kan fakturera sina kunder på lämpligt sätt.
Nedan följer de två Grossist Setup Assist SKU tillsammans med deras respektive prismodell. Observera att dessa är nettoöverföringspriser till partnern. Listprisererna kommer att vara olika (högre) baserat på rabatter från En här partner.
|
Sku |
SKU används för ... |
|---|---|
|
Grossistkonfiguration Assist Express-användning |
Platt laddning för att ställa in plats för upp till 5 sittplatser |
|
Standardanvändning för grossistkonfigurationshjälp |
Laddning per användare för att ställa in plats med fler än 5 sittplatser |
Registreringsflöde med partikonfigurationshjälp
Det här avsnittet beskriver registreringsflödet när du använder partikonfigurationshjälp.
Förutsättningar
-
Partnern måste registreras fullt ut i grossistledet Route-to-market-lösningen. Detta inkluderar objekt som PSTN-anslutning, värdkrav från tredje part har slutförts, OSS/BSS konfigurerat.
-
Alla förfrågningar om grossistkonfigurationshjälp måste skickas in senast sex arbetsdagar innan registreringen slutförs.
-
Vi rekommenderar att kunder verifierar nätverksanslutningen på cscan.webex.com.
Registreringsflöde
|
Kommando |
Beskrivning | |
|---|---|---|
|
1 |
Placera en engångsbeställning i Cisco Commerce Workspace (CCW) för A-Grossist SKU med en mängd av 1. |
Se Webex – Grossistbeställningsguide för hjälp med att placera beställningen. Detta behöver bara slutföras en gång per partner. Du behöver inte upprepa detta för varje ny kund som du tillhandahåller. |
|
2 |
Slutför kundetableringsuppgifter med något av dessa flöden: |
Du kan antingen tillhandahålla kundorganisationer manuellt i Partner Hub eller använda API:er för att slutföra etableringen. |
|
3 |
Konfigurationshjälpen kan utföras med något av följande flöden: |
Efter etablering skickar du in prenumerationsbegäran med formuläret för gruppkonfigurationshjälp eller gruppkonfigurationshjälp via API. Du kan även skicka begäran via ett samtal till samtalshjälpskrivbordet. |
|
4 |
Konfigurationshjälpteamet hjälper dig att registrera kunden med ett av följande flöden: |
Se det flöde som gäller för den kundplats som du registrerar. Flödet beskriver både Ciscos och partnerns ansvar i varje steg i processen. |
Konfigurationshjälp (Express Flow)
Följande tabell bryter ned projektflödet för alternativet Express när Cisco Grossistkonfigurationshjälp tar över registreringen. Följande projektfaser inträffar när du har slutfört etableringen och lämnat in din begäran om hjälp.
Tabellen visar upp Ciscos ansvar och partneransvar i varje fas av projektet.
|
Projektfas |
Cisco Responsibility under den här fasen |
Partneransvar under denna fas | |
|---|---|---|---|
|
1 |
Upptäckt och bedömning |
| |
|
2 |
Lösningsdesign |
|
Följ upp med kunden efter behov. |
Konfigurationshjälp (standardflöde)
Följande tabell bryter ned projektflödet för alternativet Express när Cisco Grossistkonfigurationshjälp tar över registreringen. Följande projektfaser inträffar när du har slutfört etableringen och lämnat in din begäran om hjälp.
Tabellen visar upp Ciscos ansvar och partneransvar i varje fas av projektet.
|
Projektfas |
Ciscos ansvar under den här fasen |
Partneransvar under denna fas | |
|---|---|---|---|
|
1 |
Projekthantering |
|
|
|
2 |
Upptäckt och bedömning |
|
|
|
3 |
Lösningsdesign |
|
|
|
4 |
Registrering (testning) Plannign-fas |
|
|
|
5 |
Implementering |
|
|
|
6 |
Körning av registrering |
|
|
|
7 |
Efter registrering |
|
|
|
8 |
Driftöverlämning |
|
|
API-kontroll före etablering av partner
API:et för kontroll före etablering hjälper administratörer och försäljningsteam genom att kontrollera om det finns fel innan du tillhandahåller en kund eller prenumerant till ett paket. Användare eller integreringar som är auktoriserade av en användare med rollen fullständig partneradministratör kan använda detta API för att säkerställa att det inte finns några konflikter eller fel vid paketetablering för en viss kund eller prenumerant.
API kontrollerar om det finns konflikter mellan den här kunden/prenumeranten och befintliga kunder/prenumeranter på Webex. Till exempel kan API kasta fel om prenumeranten redan är etablerad till en annan kund eller partner, om e-postadressen redan finns för en annan prenumerant, eller om det finns konflikter mellan etableringsparametrarna och det som redan finns i Webex. Detta ger dig möjlighet att åtgärda dessa fel innan du tillhandahåller, vilket ökar sannolikheten för att etableringen lyckas.
Mer information om API finns i: Webex för utvecklarguide i grossistledet
Om du vill använda API går du till: Förhandsgranska etablering av en grossistprenumerant
För att komma åt Förhandskontrollera ett etableringsdokument för grossistprenumeranter måste du logga in på https://developer.webex.com/ portalen.
Tillhandahålla kundorganisationens uppgiftsflöde (via partnerhubben)
| 1 |
Konfigurera en registreringsmall Innan du tillhandahåller en kund måste du konfigurera en registreringsmall. Du kan använda en befintlig mall eller skapa en ny mall. |
| 2 |
Skapa en ny kundorganisation manuellt i Partner Hub. |
| 3 |
Konfigurera den nyligen skapade kunden genom att lägga till användare och platser. |
Konfigurera en registreringsmall
Du måste ha en registreringsmall innan du kan tillhandahålla kundorganisationer eller användare. Använd den här proceduren för att skapa en registreringsmall med gemensamma inställningar som du vill tillämpa på de kundorganisationer som använder mallen. Följande villkor gäller:
-
Du kan tillämpa en enda registreringsmall för flera kunder.
-
Du kan skapa flera registreringsmallar med inställningar som är riktade till olika uppsättningar av kunder.
| 1 |
Logga in på Partner Hub och välj Kunder. |
| 2 |
Klicka på knappen Mallar för att visa befintliga mallar. |
| 3 |
Klicka på Skapa mall. |
| 4 |
Välj Webex för grossisthandel och klicka på Nästa. |
| 5 |
Konfigurera dina primära inställningar:
|
| 6 |
I listrutan Grossistprenumeration väljer du din prenumeration. |
| 7 |
Klicka på Nästa. |
| 8 |
Välj en av följande autentiseringsmetod:
|
| 9 |
Klicka på Nästa. |
| 10 |
Under Grossistsamtal väljer du en molnansluten PSTN-leverantör och klickar på Nästa. Observera att det här fältet är valfritt för Webex Meetings-paketet, men obligatoriskt för andra paket. |
| 11 |
Konfigurera alternativ för allmänna inställningar och samtalsinställningar :
|
| 12 |
Klicka på Nästa. |
| 13 |
Granska sammanfattningen av inställningar och klicka på Redigera för att ändra alla inställningar som du vill. När inställningarna ser rätt ut klickar du på Skicka. Den nyligen skapade mallen läggs till i mallvyn.
|
| 14 |
Öppna mallen som du har skapat och kopiera värdet för etablerings-ID . Du behöver det här värdet när du tillhandahåller en kundorganisation. |
Skapa kund via partnerhubben
| 1 |
Logga in på Partner Hub. |
| 2 |
Klicka på Kunder för att visa listan över befintliga kunder. Du kan välja vilken kund som helst för att visa information om den organisationen. |
| 3 |
Klicka på Skapa kund för att skapa en ny kundorganisation. |
| 4 |
På skärmen Kundinformation anger du information som företagsnamn, administratörens e-postadress och mallen som du vill tillämpa. |
| 5 |
Klicka på Nästa. |
| 6 |
På skärmen Paket väljer du det paket som du vill tillämpa på den här kunden och klickar på Nästa. |
| 7 |
På huvudkvarterets platsskärm anger du platsinformation om kundens högkvarter. |
| 8 |
Om huvudkontoret finns på en plats som stöds av Webex klickar du på kryssrutan Jag verifierar att den här kunden befinner sig i en plats som stöds av Cisco Webex . |
| 9 |
Klicka på Nästa. |
| 10 |
Granska kundsammanfattningen. Om informationen är korrekt klickar du på Skapa kund. |
Nästa steg
Konfigurera kund
| 1 |
Logga in på Partner Hub. |
| 2 |
Klicka på Kunder och välj lämplig kund. Kundinställningarna visas till höger på skärmen. |
| 3 |
Klicka på Konfigurera kund. Guiden Konfigurera användare startar. |
| 4 |
På skärmen Lägg till och bekräfta platser anger du ytterligare platser, till exempel filialer. |
| 5 |
Klicka på Nästa. |
| 6 |
På skärmen Lägg till användare anger du användarinformation som förnamn, efternamn, e-post, paket och plats. |
| 7 |
Klicka på Nästa. |
| 8 |
Tilldela telefonnummer till användare som har ett samtalspaket. |
| 9 |
Klicka på Nästa. |
| 10 |
Granska informationen som du har angett. |
| 11 |
Klicka på Skapa användare. Om du ger Control Hub-åtkomst till kundorganisationer kan du även tilldela roller till kundadministratörer. Se Tilldela organisationskontoroller i Control Hub. |
Nästa steg
Administratörer bör tillhandahållas med samma paketnivå som kundorganisationen skapades med. Ingen nedgradering av paketet stöds för kundadministratören (fullständig administratör).
Tillhandahålla kundorganisationens uppgiftsflöde (via API)
| 1 |
Konfigurera en registreringsmall Innan du tillhandahåller en kund måste du ha konfigurerat en registreringsmall i partnerhubben. Du kan använda en befintlig mall eller skapa en ny. |
| 2 |
Etablera kundAPI i grossistledet Tillhandahåll kundorganisationen med hjälp av API:er. Tillämpa inställningarna för registreringsmallen på din nya kundorganisation. |
| 3 |
Etablera API för grossistprenumeranter Lägg till prenumeranter (användare) i kundorganisationen med API:er. |
Etablera kundAPI i grossistledet
Innan du börjar
Mer information om språk som stöds finns i: Språk som stöds
| 1 |
Öppna tillhandahållandet av ett kundAPI i grossistledet. |
| 2 |
I konfigurationsområdet till höger fyller du i de obligatoriska fälten för kundorganisationen. Se till att följa formatet i exemplen:
|
| 3 |
Klicka på Kör. Resultatet visas i svarsfönstret. Svaret innehåller också en URL som visas i platsrubriken och som pekar mot organisationen.
|
Nästa steg
Etablera API för grossistprenumeranter
| 1 |
Öppna API:et Provision för en grossistprenumerant. |
| 2 |
Fyll i följande obligatoriska fält. Mer information om fälten finns i fältbeskrivningarna med API:
Etableringsparametern för plats-ID gäller endast för samtalspaket. Det här fältet kan användas om du bifogar den här prenumeranten till en befintlig kundorganisation som har flera platser. I det här fältet kan du ange rätt plats. |
| 3 |
Klicka på Kör. |
| 4 |
Upprepa dessa steg för att tillhandahålla ytterligare prenumeranter. Om du tillhandahåller Control Hub-åtkomst till kundorganisationer kan du även tilldela roller till kundadministratörer. Se Tilldela organisationskontoroller i Control Hub. |
Nästa steg
Bifoga Webex för partihandel till en befintlig kundorganisation
Om du är en partneradministratör som lägger till Webex för grossisttjänster i en befintlig Webex-kundorganisation som för närvarande inte hanteras av en grossistleverantör måste kundorganisationens administratör godkänna administratörsåtkomst för etableringsbegäran för att lyckas.
Godkännande av organisationsadministratör krävs om något av följande kriterier är uppfyllda:
-
Den befintliga kundorganisationen har 100 användare eller fler.
-
Organisationen har en verifierad e-postdomän.
-
Organisationens domän görs anspråk.
Scenario för automatisk bilaga
I ett automatiskt bifogningsscenario läggs en Webex för grossistprenumeration till en befintlig kundorganisation utan att meddela den befintliga organisationsadministratören eller slutanvändaren. I de flesta fall kommer din partnerorganisation att ges rättigheter för etableringsadministratör. Om kundorganisationen dock inte har några licenser eller endast suspenderade/inställda licenser kommer du att bli en fullständig administratör.
Med åtkomst till etableringsadministratör har du begränsad synlighet i Control Hub för användarna i den befintliga organisationen. Vi rekommenderar att du kontaktar kundadministratören och begär fullständig administratörsåtkomst till organisationen.
Steg för att lägga till grossisttjänster i en befintlig kundorganisation
Partneradministratörer kan följa dessa steg för att lägga till grossisttjänster i en befintlig Webex-organisation:
- Om du inte redan hanterar kunden ber du kundadministratören att lägga till dig som extern administratör med fullständiga administratörsrättigheter. Detta steg är inte obligatoriskt i detta skede, utan förenklar processen. Kundadministratören kan behöva göra detta senare om etableringsförsöket inte är berättigat för en automatisk bilaga.
- Se till att registreringsmallen har växlingsknappen ”Tillåt administratörsinbjudande e-postmeddelanden när den bifogas till befintliga organisationer” inställd på sant (finns i Allmänna inställningar för mallinformation).
- Samla in de parametrar som behövs för att använda POST-kundAPI i grossistledet:
- etableringsnummer, paket, organisationsnummer, externt ID, adress.
- Org -ID kan hämtas från kontoavsnittet i Control Hub.
- Etablerings-ID finns i avsnittet Registrerings-mallar i Partner Hub genom att visa information om en grossistmall.
- Etableringsparametrar krävs när alla samtalspaket tillhandahålls.
- etableringsnummer, paket, organisationsnummer, externt ID, adress.
- Tillhandahåll grossisttjänsterna med hjälp av POST Grossistkund-API, så att alla obligatoriska parametrar tillhandahålls.
- Om begäran har godkänts kommer ett 202 svar att returneras. Detta betyder inte att etableringen har lyckats, eftersom grossistetableringen sker asynkroniserat. Använd statusattributet som returnerats av GET-kundAPI för grossistkunder för att kontrollera om etableringen lyckades.
Begränsningar och användningsfall som inte stöds
- Efter att grossisttjänster har anslutits till en partners egen kundorganisation måste ytterligare etablering göras via offentliga API:er, inte via partnerhubben.
- Organisationens godkännande krävs av kundadministratören i vissa scenarier när du lägger till grossisttjänster till en kund som för närvarande inte hanteras av en grossistpartner:
- Den befintliga kundorganisationen har 100 användare eller fler.
- Organisationen har en verifierad e-postdomän.
- Organisationens domän görs anspråk.
Villkor för organisationsbilaga
- Den första användaren från den befintliga organisationen som tillhandahålls för Webex för grossistföretag tillhandahålls inte som administratörsanvändare. Inställningar och behörigheter från den befintliga organisationen behålls.
- Organisationens befintliga autentiseringsinställningar har företräde framför vad som konfigureras i Webex för grossistetableringsmallen. Som ett resultat av detta ändras inte hur befintliga användare loggar in.
- Om den befintliga kundorganisationen har grundläggande varumärkesinställningar aktiverad kommer partnerns avancerade varumärkesinställningar att prioriteras efter att bilagan har inträffat. Om kunden vill att den grundläggande märkningen ska förbli intakt måste partnern konfigurera kundorganisationen för att åsidosätta märkningen i inställningarna för avancerad märkning.
- Namnet på den befintliga organisationen kommer inte att ändras.
- Begränsat administrationsläge (inställt av växlingsknappen Begränsat av partnerläge) är inaktiverat för den bifogade organisationen.
Skicka in formulär för grossistkonfigurationshjälp
Om du använder tjänsten Grossistkonfigurationshjälp fyller du i det här formuläret när du har tillhandahållit kunder och användare i Partner Hub och Control Hub för att skicka in prenumerationsbegäran.
| 1 |
Öppna formuläret för Grossistkonfigurationshjälp. | ||||||||||||||
| 2 |
Fyll i följande fält i formuläret för begäran. Du kan få de flesta värden från inställningarna för partnerhubben och kontrollhubben. Följande tabell beskriver hur du hittar lämpliga värden för några av de framstående inställningarna.
| ||||||||||||||
| 3 |
Fyll i alla ytterligare fält i SmartSheet. Se till att du fyller i alla fält med *. | ||||||||||||||
| 4 |
För att få en e-postkopia av begäran markerar du kryssrutan Skicka mig en kopia av mina svar . | ||||||||||||||
| 5 |
Klicka på Skicka in. Om du stöter på problem kan du begära hjälp med konfigurationshjälp från samtalshjälpskrivbordet. Teamet assisterar med ”hur-till”-samtalsfrågor och initierar engagemang med konfigurationshjälpen. |
Nästa steg
Cisco Grossist-konfigurationsassistenten tar över registreringsprocessen och arbetar med dig för att slutföra registreringsprocessen. Mer information om projektflödet och Ciscos ansvar och partneransvar under denna process finns i ett av följande två flöden:
-
För Express Flow, se Konfigurationshjälp (Express Flow) för Onboarding Flow med Grossist i avsnittet Referens.
-
För standardflöde, se Konfigurationshjälp (standardflöde) för registreringsflöde med partikonfigurationshjälp i avsnittet Referens.
Konfigurera underpartner
Samtidigt som vi begär att konfigureras i den här modellen rekommenderar vi att partnern upprätthåller ett administratörskonto per underpartner för att stödja underpartnern under tekniska registrerings-, konfigurations- och supportfaser. Vi inser att detta kan innebära ytterligare operativa utmaningar (att upprätthålla en ny e-post och inloggningsuppgifter per underpartner) för partnern och försöka åtgärda detta i en framtida fas. Med detta sagt, kontakta PSM-teamet med följande detaljer.
-
Ditt organisations-ID
-
Ditt organisationsnamn
-
Organisationsnamn för underleverantörer
-
E-postadress som ska tilldelas som första användare av administratör för underleverantörer
-
För- och efternamn för första användare av underpartneradministratör
-
Ditt prenumerations-ID ska delas med underpartnerorganisationen
-
Startdatum för fakturering för underpartnern (standard: Inställningsdatum för underpartner)
Administration via Partner Hub
Partnerhubbanvändargränssnittet innehåller alternativ som låter dig hantera många administrationsuppgifter manuellt via partnerhubbgränssnittet. Du kan till exempel utföra följande uppgifter:
-
Tillhandahålla nya kundorganisationer och användare
-
Lägg till eller uppdatera användare för befintliga organisationer
-
Uppdatera befintliga inställningar
Lägg till användare manuellt
| 1 |
Logga in på Partner Hub och klicka på Kunder. |
| 2 |
Starta kundvyn för den aktuella kunden. Kundvyn öppnas i Control Hub.
|
| 3 |
Klicka på Användare. |
| 4 |
Klicka på Hantera användare. |
| 5 |
Klicka på Lägg till användare manuellt. Du har också ytterligare alternativ för att lägga till eller ändra användare:
|
| 6 |
Ange grundläggande information för användaren (till exempel namn, e-postadresser och paket) och klicka på Nästa. |
| 7 |
Lägg till ytterligare användare. Du kan lägga till upp till 25 användare. |
| 8 |
Klicka på Nästa. |
| 9 |
Klicka Nära. |
Ändra användarpaket
| 1 |
Logga in på Partner Hub och klicka på Kunder. |
| 2 |
Starta kundvyn för kunden som användaren är under. |
| 3 |
Klicka på Användare i Control Hub. |
| 4 |
Välj den användare vars paket du vill ändra. |
| 5 |
I avsnittet Paket klickar du på pilen (>). |
| 6 |
Välj det nya paketet. |
| 7 |
Om du har ändrat paketet till Webex Calling eller Webex Suite ska du uppdatera informationen om uppringningsnummer. |
| 8 |
Klicka på Ändra. |
API:er för kundhantering
Följande offentliga API:er låter partipartner hantera inställningar för befintliga kundorganisationer.
|
API |
Beskrivning |
|---|---|
|
Använd detta API för att uppdatera inställningarna för en av dina befintliga kundorganisationer. | |
|
Använd detta API för att visa en sammanfattning av inställningar för en befintlig kund, inklusive organisations-ID, adress, etableringsstatus och paket. | |
|
Använd detta API för att lista dina kundorganisationer, tillsammans med en sammanfattning av deras huvudinställningar. Du kan ange valfria parametrar för att begränsa sökningen till endast de organisationer som uppfyller sökkriterierna. | |
|
Använd detta API för att ta bort en befintlig kundorganisation. |
Uppdatera en grossistkund
| 1 |
Öppna uppdateringen av ett kundAPI i grossistledet. |
| 2 |
I fältet PUT klickar du på kund -ID och anger kund -ID för den kundorganisation som du vill uppdatera. |
| 3 |
Ange valfria parametrar i kroppen .
|
| 4 |
Klicka på Kör. |
Skaffa en grossistkund
| 1 |
Öppna API:et Få en grossistkund. |
| 2 |
Klicka på ID i GET-linjen och ange kund-ID. |
| 3 |
Klicka på Kör. Utgången visar informationen för kundorganisationen.
|
Lista över grossistkunder
Använd den här proceduren för att använda API för att få en lista över dina befintliga kundorganisationer, tillsammans med information om dessa kundorganisationer.
-
Om du kör API utan sökparametrar visar utgången varje kund som partnern hanterar.
- Om du kör API med sökparametrar visas endast de kunder som matchar kriterierna. Om du till exempel anger ett externt ID visas utgången endast den kundorganisation som använder det ID.
| 1 |
Öppna API för listkunder i grossistledet. |
| 2 |
Valfritt. Ange valfria sökparametrar. |
| 3 |
Klicka på Kör. Utgången visar kundinformation för de kunder som uppfyller dina sökkriterier.
|
Ta bort en grossistkund
Använd den här proceduren för att ta bort grossisttjänster från en befintlig kundorganisation.
Innan du börjar
| 1 |
Öppna Ta bort ett kundAPI i grossistledet. |
| 2 |
Ange kund -ID för den kundorganisation som du vill ta bort. |
| 3 |
Klicka på Kör. |
Enhetsregistrering och hantering
Grossist-RTM har stöd för alla Cisco-enheter och ett brett utbud av tredjepartsenheter via olika alternativ för enhetshantering (DM) som finns tillgängliga på Webex-plattformen. DM-alternativen beskrivs nedan:
-
Cisco-hanterade Cisco-enheter: Cisco Webex-plattformen har inbyggd stöd för alla Cisco-enheter (MPP och RoomOS) via detta DM-alternativ. Dessa enheter kan läggas till och etableras direkt via CH eller API:er och ge partner och kunder den bästa Cisco på Cisco-upplevelsen. Cisco-enheter är också aktiverade med Webex-medvetenhet vilket innebär att användare kan komma åt Webex-tjänster (förbättrad servicemöjlighet, Unified Call History, katalogsynkronisering, Webex-närvaro, en knapp att delta, Hot Desking osv.) från sina Cisco MPP-telefoner. De kan även ringa PSTN-samtal från sina RoomOS-enheter utöver de Webex-tjänster som anges.
Mer information om hur du registrerar nya MPP-enheter finns i Konfigurera och hantera Webex Calling-enheter.
Mer information om Ciscos enhetsfunktioner finns i Webex-funktioner som är tillgängliga på Cisco MPP-enheter.
- Cisco-hanterade tredjepartsenheter: Cisco Webex-plattformar har stöd för ett fåtal allmänt distribuerade tredjepartsenheter (Poly, Yealink, andra). Nya kundorganisationer i grossistledet har inte åtkomst till dessa tredjepartstelefoner när du lägger till en ny telefon som kan aktiveras genom att kontakta Cisco eller din kontohanterare. Mer information om dessa enheter finns i Enheter som stöds för Webex Calling.
- Externt hanterade enheter: Cisco tillåter även stöd för ett brett utbud av tredjepartsenheter via de externt hanterade DM-alternativen där partner och kunder kan tillhandahålla enheter som generiska SIP-enheter, hämta och hantera autentiseringsuppgifter/konfigurationsfiler för SIP-autentisering med eller utan att använda ett externt DM-verktyg baserat på den nivå av DM-kapacitet som krävs. Dessa DM-alternativ är:
- Kundhanterade enheter: Detta DM-alternativ gör det möjligt för partner och kunder att stödja generiska SIP-enheter som personsökare, dörrtelefoner etc. där anpassningskraven är mycket låga. Mer information om hur du lägger till en kundhanterad enhet finns i Lägg till din kundhanterade enhet.
- Partnerhanterade enheter: Detta är ett nytt DM-alternativ som gör det möjligt för partner och kunder att stödja en rad SIP-telefoner och gateways från tredje part med fullständig anpassning och i skala med ett externt DM-verktyg. Mer information om partnerhanterade enheter finns i Partnerhanterade enheter för Webex.
Avstämning av fakturering
Partneradministratörer kan använda API:erna för fakturering i grossistledet för att generera anpassade faktureringsrapporter som visar förbrukningen på nivån per partner, per kund eller per användare. Partner kan använda denna information för att förena sin månatliga faktura så att de kan fakturera sina kunder och användare i enlighet med deras förbrukning.
Partner kan även generera anpassade faktureringsrapporter för underpartner med parametern OrganisationensID för partner.
Det finns fyra API:er som är tillgängliga för partneradministratörer som uppfyller minimikraven för åtkomst.
|
Fakturerings-API |
Syftet med API |
Åtkomstkrav för partneradministratör |
|---|---|---|
|
Skapa en faktureringsrapport i grossistledet |
Används för att generera en faktureringsrapport. |
Läs/skriva |
|
Hämta en faktureringsrapport i grossistledet |
Används för att hämta en genererad faktureringsrapport för hämtning. |
Läs |
|
Lista över faktureringsrapporter i grossistledet |
Används för att lista de faktureringsrapporter som finns för den partnern. |
Läs |
|
Ta bort en faktureringsrapport i grossistledet |
Används för att ta bort en befintlig faktureringsrapport. |
Läs/skriva |
Datakälla
Data för faktureringsrapporterna dras från användningsdata som Webex spårar för varje partner. Varje dag spårar Webex föregående dags förbrukning för alla partner, kunder och användare och aggregerar data så att de kan användas för att generera partnerns månatliga faktura. Fakturerings-API:er utnyttjar dessa data och låter partneradministratörer generera anpassade rapporter så att partnern kan förena förbrukningen från sin månadsfaktura på partner-, kund- och användarnivå.
Mer detaljerad information om hur Webex faktureringspartner finns i tjänsteleverantörens fakturering.
Skapa en faktureringsrapport i grossistledet
| 1 |
Gå till API:et Skapa en faktureringsrapport i grossistledet. |
| 2 |
Ange faktureringsperioden genom att ange värden för faktureringsstartdatum och faktureringsslutdatum i det format som anges i API. Du kan ange vilket datum som helst från de senaste fem åren, men inte den aktuella dagen. |
| 3 |
Ange typ av rapport:
|
| 4 |
Klicka på Kör för att generera rapporten. |
| 5 |
Kopiera rapport -ID från API-utgången. Du kan använda det här värdet med Hämta API för att hämta den genererade faktureringsrapporten. |
Nästa steg
Hämta en faktureringsrapport i grossistledet
| 1 |
Gå till API:et för faktureringsrapport i grossistledet. |
| 2 |
I GET-linjen klickar du på id-knappen och anger det unika id-värdet för rapporten. |
| 3 |
Klicka på Kör. |
| 4 |
API-utgår från rapportstatus. Utgången innehåller parametern för URL för hämtning, som ger en URL som du kan hämta rapporten från. |
| 5 |
Kopiera temp -hämtningens URL till en webbläsare för att komma åt och hämta rapporten. |
Lista över faktureringsrapporter i grossistledet
Använd detta API för att hämta en lista över genererade faktureringsrapporter för partnerorganisationen. Du kan lista alla befintliga rapporter eller begränsa listan till de rapporter som uppfyller de angivna parametrarna, till exempel din faktureringsperiod och faktureringstyp (partner, kund, användare).
| 1 |
Gå till API:et för faktureringsrapport i grossistledet |
| 2 |
Under Frågeparametrar anger du alla sökparametrar som du vill använda (till exempel startdatum, slutdatum, typ, sorteraEfter på). Mer information om dessa parametrar finns i utvecklarhjälpen på API:et. |
| 3 |
Klicka på Kör. API utgår från listan över rapporter tillsammans med det unika rapportens id och status (SLUTFÖRD, I_PROGRESS).
|
Nästa steg
Ta bort en faktureringsrapport i grossistledet
Använd den här proceduren för att ta bort en genererad faktureringsrapport baserat på rapport-ID. Några exempel där du kanske vill ta bort en rapport är:
-
Om du vill återskapa en befintlig faktureringsrapport måste du först ta bort den befintliga rapporten. När du har tagit bort den befintliga rapporten kan du skapa en ny rapport för den perioden. Observera att borttagningskravet inte finns om rapporten misslyckas eller pågår.
-
Om en rapport genereras och du skickar URL:en till fel person kan du ta bort rapporten och de kommer inte att kunna komma åt den.
| 1 |
Gå till API för Ta bort faktureringsrapport i grossistledet. |
| 2 |
Ange rapporten ID. |
| 3 |
Klicka på Kör. |
Fält för faktureringsrapport
Faktureringsrapporter innehåller följande fält:
|
Fält |
Ytterligare information |
Visas i rapporter av den här typen |
|---|---|---|
|
PARTNERNAMN_ |
Partnerns namn |
partner, kund, användare |
|
PARTNER_ORG_ID |
Unik partneridentifierare |
partner, kund, användare |
|
PRENUMERATION_ID |
Unik prenumerationsidentifierare |
partner, kund, användare |
|
TJÄNSTENAMN_ |
Tjänstens namn (t.ex. COMMON_AREA_CALLING, WEBEX_CALLING, WEBEX_SUITE, WEBEX_MEETINGS) |
partner, kund, användare |
|
SKU |
Sku för tjänsten |
partner, kund, användare |
|
beskrivning |
Beskrivning av tjänsten |
partner, kund, användare |
|
KONSUMTIONSSTARTDATUM__ |
Början på tjänsteförbrukningen. Detta värde definierar användningsperioden tillsammans med fältet nedan. |
partner, kund, användare |
|
_SLUTDATUM_FÖR KONSUMTION |
Tjänsteförbrukningen upphör. Detta värde definierar användningsperioden tillsammans med ovanstående fält. |
partner, kund, användare |
|
kvantitet |
Representerar den sammanlagda användarförbrukningen per partner, per kund eller per användare (beroende på rapporten och nivån på vilken du visar data). Beräkning: För varje användare beräknas mängden per dag på en förlängd basis för den dagen. Till exempel: Användning för en hel dag = 1 Användning under en halv dag = 0,5 Totalsummorna per dag för alla dagar inom faktureringsperioden sammanfattas så att den användaren får en total mängd under faktureringsperioden. För rapporter på kund- och partnernivå aggregeras totalsummorna för alla användare för att tillhandahålla en total mängd för den kunden eller partnern. |
partner, kund, användare |
|
_ORGANISATIONSNUMMER_FÖR KUND |
Unik intern kund-identifierare |
kund, användare |
|
KUND_EXTERNT_ID |
Unik kund-identifierare som tillhandahålls av en partner |
kund, användare |
|
PRENUMERANT_ID |
Unik identifierare för prenumeranten |
ANVÄNDARE |
|
ANVÄNDAR-ID_ |
Prenumerantens användar-ID för Webex |
ANVÄNDARE |
|
ARBETSYTANS_ID |
Unik identifierare för arbetsytan |
ANVÄNDARE |
|
PLATS_ID |
Unik platsidentifierare |
kund, användare |
Webex-fakturering i grossistledet utlöses genom att ett paket tillhandahålls en användare eller stoppas genom att pakettilldelningen tas bort.
Partner SSO – SAML
Tillåter partneradministratörer att konfigurera SAML SSO för nyskapade kundorganisationer. Partner kan konfigurera en fördefinierad SSO och tillämpa den konfigurationen på de kundorganisationer som de hanterar, samt för sina egna anställda.
-
Verifiera att tredjepartsleverantören identitetsleverantör uppfyller kraven i avsnittet Krav för identitetsleverantörer i Single Sign-On Integration i ControlHub.
-
Ladda upp CI-metadatafilen som har identitetsleverantör.
-
Konfigurera en registreringsmall. För inställningen autentiseringsläge väljer du Partnerautentisering. För IDP-enhets-ID anger du Enhets-ID från SAML-metadata-XML från identitetsleverantörens tredje part.
-
Skapa en ny användare i en ny kundorganisation som använder mallen.
-
Mycket att användaren kan logga in.
Partner-SSO – Öppna ID Connect (OIDC)
Tillåter partneradministratörer att konfigurera OIDC SSO för nyskapade kundorganisationer. Partner kan konfigurera en fördefinierad SSO och tillämpa den konfigurationen på de kundorganisationer som de hanterar, samt för sina egna anställda.
Stegen nedan för att konfigurera partner-SSO OIDC gäller endast nyskapade kundorganisationer. Om partneradministratörer försöker ändra standardautentiseringstypen till partner SSO OIDC i ett befintligt tempel kommer ändringarna inte att gälla för de kundorganisationer som redan har registrerats med mallen.
-
Öppna en tjänstebegäran med Cisco TAC med information om OpenID Connect-IDP. Följande är obligatoriska och valfria IDP-attribut. TAC måste konfigurera IDP på CI och tillhandahålla omdirigerings-URI som ska konfigureras på IDP.
Attribut
Obligatoriskt
Beskrivning
IDP-namn
Ja
Unikt men skiftlägeskänsligt namn för OIDC ID P-konfiguration, kan bestå av bokstäver, siffror, hyfener, understreck, lutning och prickar och max längd är 128 tecken.
OA uth klient-ID
Ja
Används för att begära OIDC-ID-P-autentisering.
OA uth-klienthemlighet
Ja
Används för att begära OIDC-ID-P-autentisering.
Lista över poäng
Ja
Lista över scopes som kommer att användas för att begära OIDC-IDP-autentisering, delad efter utrymme, t.ex. ”openid e-postprofil” Måste inkludera openid och e-post.
Slutpunkt för auktorisation
Ja om upptäcktslutpunkt inte tillhandahålls
URL till ID:s OA uth 2.0-behörighetsslutpunkt.
tokenSlutpunkt
Ja om upptäcktslutpunkt inte tillhandahålls
URL till ID:s OA uth 2.0-token slutpunkt.
Slutpunkt för identifiering
Nej
URL till identifieringsslutpunkten för identifiering av öppnaID-slutpunkter.
Slutpunkt för användarinformation
Nej
URL till slutpunkten för användarinformation för IDP.
Slutpunkt för nyckelställ
Nej
URL till ID:s JSON-webbnyckelinställningsslutpunkt.
Utöver ovanstående IDP-attribut måste partnerorganisations-ID anges i TAC-begäran.
-
Konfigurera omdirigerings-URI på IDP för öppenID-anslutning.
-
Konfigurera en registreringsmall. För inställningen Autentiseringsläge väljer du Partner Authentication With OpenID Connect och anger det IDP-namn som angavs under IDP-konfigurationen som OpenID Connect IDP-enhet.
-
Skapa en ny användare i en ny kundorganisation som använder mallen.
-
Mycket att användaren kan logga in med SSO-autentiseringsflödet.
Begränsat av partner-läge
Begränsad av partnerläge är en Partner Hub-inställning som partneradministratörer kan tilldela specifika kundorganisationer för att begränsa de organisationsinställningar som kundadministratörer kan uppdatera i Control Hub. När den här inställningen är aktiverad för en viss kundorganisation kan inte alla den organisationens kundadministratörer, oavsett deras rollbehörigheter, komma åt en uppsättning begränsade kontroller i Control Hub. Endast en partneradministratör kan uppdatera de begränsade inställningarna.
Åtkomst till kundadministratör
Kundadministratörer får ett meddelande när läget Begränsat för partner tillämpas. När du har loggat in ser de en aviseringsbanderoll högst upp på skärmen, omedelbart under rubriken Control Hub. Banderollen meddelar kundadministratören att begränsat läge är aktiverat och att de kanske inte kan uppdatera vissa samtalsinställningar.
För en kundadministratör i en organisation där Begränsat av partnerläge är aktiverat bestäms nivån för åtkomst till Control Hub med följande formel:
(Åtkomst till Control Hub) = (organisationsrollbehörigheter) – (begränsningar i partnerläge)
Kundadministratörer kommer att ställas inför flera begränsningar, oavsett läget begränsat för partner. Dessa begränsningar omfattar:
- Samtalsinställningar: Inställningarna för ”Appalternativ samtalsprioritet” i samtalsmenyn är skrivskyddade.
- Platsinställningar: Att konfigurera samtal efter att platsen har skapats kommer att döljas.
- PSTN-hantering och samtalsinspelning: Dessa alternativ kommer att gråmarkeras för platsen.
- Hantering av telefonnummer: I samtalsmenyn är hantering av telefonnummer inaktiverad och inställningarna för ”Appalternativ samtalsprioritet” samt samtalsinspelningar är skrivskyddade.
Begränsningar
När läget begränsat för partner är aktiverat för en kundorganisation begränsas kundadministratörer i den organisationen från att komma åt följande inställningar för Control Hub:
-
Följande inställningar är inte tillgängliga i vyn Användare:
-
Knappen Hantera användare är grå.
-
Lägg till eller ändra användare manuellt – Inget alternativ för att lägga till eller ändra användare, antingen manuellt eller via CSV.
-
Göra anspråk på användare – inte tillgänglig
-
Tilldela licenser automatiskt – inte tillgängliga
-
Katalogsynkronisering – det går inte att redigera inställningar för katalogsynkronisering (den här inställningen är endast tillgänglig för administratörer på partnernivå).
-
Användarinformation– Användarinställningar som förnamn, efternamn, visningsnamn och primär e-post* kan redigeras.
-
Återställ paket – Inget alternativ för att återställa pakettypen.
-
Redigera tjänster – Inget alternativ för att redigera tjänster som är aktiverade för en användare (t.ex. Meddelanden, Meetings, Samtal)
-
Visa tjänstestatus – det går inte att se fullständig status för Hybrid-tjänster eller programvaruuppgraderingskanal
-
Primär arbetsnummer – det här fältet är skrivskyddat.
-
-
Följande inställningar är inte tillgängliga i vyn Konto:
-
Företagsnamnet är skrivskyddat.
-
-
Följande inställningar är inte tillgängliga i vyn Organisationsinställningar:
-
Domän – Åtkomst är skrivskyddad.
-
E-post – Inställningarna för Suppress Admin Invite e-post och E-postspråk är skrivskyddade.
-
Autentisering – Inget alternativ för att redigera autentisering och SSO-inställningar.
-
-
Följande inställningar är inte tillgängliga i menyn Samtal:
-
Samtalsinställningar– Inställningarna för appalternativ för samtalsprioritet är skrivskyddade.
-
Samtalsbeteende – Inställningarna är skrivskyddade.
-
Plats > PSTN – alternativen för lokal gateway och Cisco PSTN är dolda.
-
-
Under TJÄNSTER har migreringsalternativen och Connected UC tagits bort.
Aktivera begränsat av partnerläge
Partneradministratörer kan använda följande procedur för att aktivera Begränsat av partnerläge för en viss kundorganisation (standardinställningen är aktiverad).
-
Logga in på partnerhubben ( https://admin.webex.com) och välj Kunder.
-
Välj tillämplig kundorganisation.
-
I inställningsvyn till höger aktiverar du växlingen Begränsad av partnerläge för att aktivera inställningen.
Om du vill stänga av partnerläget inaktiverar du växeln.
Om partnern tar bort det begränsade administratörsläget för en kundadministratör kan kundadministratören utföra följande:
-
Lägg till Webex för grossistanvändare (med knappen)
-
Ändra paket för en användare
Mer information om listan över tidszoner som stöds för tillhandahållande i grossistledet finns i listan över tidszoner som stöds för tillhandahållande i grossistledet.
Teknisk support
I diagrammet nedan visas supportmodellen för det här erbjudandet.
Partner förväntas hantera förfrågningar från sina kunder. Om en partner behöver hjälp sammanfattar dock följande tabell de supportkanaler som är tillgängliga för partneradministratörer. Observera att
|
Supportkanal |
Beskrivning |
|---|---|
|
Webex Calling Help Desk |
Tillhandahåller ”hur” och hjälp med frågor om Webex Calling-funktioner och -konfiguration
|
|
TAC
|
Partnern kan kontakta TAC direkt genom:
|
|
Cisco Experience-tjänster |
Kunden kan kontakta CES direkt från CCW
|
Så här aktiverar du Webex Calling Partner Help Desk (PHD)
Partnerupplevelse
Alla samarbetsfrågor och/eller dokumentationsfrågor om grossisterbjudandet ska dirigeras till Webex Calling Partner Helpdesk (PHD). Använd informationen nedan om du vill kontakta PHD:
-
Telefon:
-
USA: 1-844-613-6108
-
Storbritannien: +44 129 366 10 20
-
Tyskland: +49 22 197 585129
-
Australien: +61 3 7017 7272
-
-
Öppna ett ärende https://mycase.cloudapps.cisco.com/case > Webex > Samtal- och företagstelefoner > Webex Partner Helpdesk
-
E-post:
- webexcalling-PHD@cisco.com
- Flera klienter för Webex Calling: webexcalling-PHD@cisco.com
- Webex Calling-operatör: bc-carrier-PHD@cisco.com
-
Chatt:
- Livechatt - help.webex.com/en-us/contact > Chatt
- Livechatt – https://admin.webex.com/partner/resources
PHD-eskaleringar:
- Hanteraren för partnerhjälp: Matt Hannah – ( mathanna@cisco.com)
- Ledning på PHD: James Moss – ( jamemoss@cisco.com)
- Mr. Hanteraren för tekniska partnertjänster: Hamid Tiouti – ( hatiouti@cisco.com)
Migreringsverktyg för bredaarbeten till grossistmigreringar
Översikt
Detta dokument täcker en uppsättning migreringsverktyg som hjälper till att migrera befintliga BroadWorks-kunder till lösningen Route-to-Market i grossistledet. Migreringsverktygen är lättåtkomliga kommandoradsverktyg som gör det möjligt att migrera kunder, platser, nummer, användare, tjänster, telefoner och mjuka klienter genom att automatisera migreringsuppgifterna. Migreringsverktygen erbjuder följande fördelar:
-
Kör migrering med minimal förkonfiguration.
-
Lätta kommandon att köra.
-
Administratörer kan granska sina data efter etableringen och ringa och ta emot samtal direkt efter migreringen.
-
Den har stöd för en automatisk uppgradering till Webex-appen för UC-One-klienter.
Dokument
-
För att visa guiden Migreringsverktyg för bredaverk till grossistföretag, se Migreringsverktyg för breda verk till grossistföretag RTM-lösningar
Revisionshistorik för dokument
|
Datum |
Version |
Beskrivning |
|---|---|---|
|
21 augusti 2024 |
1.33 |
|
|
9 augusti 2024 |
1.32 |
|
|
12 juli 2024 |
1.31 |
|
|
27 juni 2024 |
1.30 |
|
|
27 maj 2024 |
1.29 |
|
|
22 maj 2024 |
1.28 |
|
|
10 maj 2024 |
1.27 |
|
|
08 maj 2024 |
1.26 |
|
|
22 mars 2024 |
1.25 |
|
|
06 februari 2024 |
1.24 |
|
|
23 januari 2024 |
1.23 |
|
|
12 december 2023 |
1.22 |
|
|
23 augusti 2023 |
1.21 |
|
|
31 juli 2023 |
1.20 |
|
|
09 juni 2023 |
1.19 |
|
|
26 maj 2023 |
1.18 |
|
|
19 maj 2023 |
1.17 |
|
|
09 maj 2023 |
1.16 |
|
|
28 april 2023 |
1.15 |
|
|
17 april 2023 |
1.14 |
|
|
26 januari 2023 |
1.13 |
|
|
07 december 2022 |
1.12 |
|
|
05 december 2022 |
1.11 |
|
|
30 november 2022 |
1.10 |
|
|
02 november 2022 |
1.9 |
|
|
31 augusti 2022 |
1.8 |
|
|
18 augusti 2022 |
1.7 |
|
|
29:e juli, 2022 |
1.6 |
|
|
10 juni 2022 |
1.5 |
|
|
03 juni 2022 |
1.4 |
|
|
02 maj 2022 |
1.3 |
|
|
11 april 2022 |
1.2 |
|
|
02 mars 2022 |
1.1 |
|
Om den här guiden
Grossistledet Route-to-Market (RTM) ger Webex strategiskt till små och medelstora företag via globala tjänsteleverantörer. Den har stöd för Ciscos teknik- och samarbetsexpertis och har en ny verksamhetsmodell, reklam och partnerprogram.
Grossist erbjuder verksamhets-API:er och partnerportalen innovationer för effektiva transaktioner med hög volym. Den kommersiella strategin gör det möjligt för BroadWorks-användare att övergå till Webex med fast, månatlig förpackning per användare och förenklad fakturering.
Grossistpartnerprogram tillgodoser tjänsteleverantörernas tekniska och affärsmål med Ciscos hanterade registreringsprogram, med fokus på teknisk registrering och gå-till-marknad. Erbjudandet innehåller fem Webex-paket: Samtal i gemensamt område, Webex-röstpaket, Webex Calling, Webex Suite och Webex Meetings.
Översikt över grossistledet till marknaden
Grossist Route-to-Market (RTM) är en strategisk kanallösning som är utformad för att föra Webex till SMB-segmentet genom att utnyttja marknadskraften hos tjänsteleverantörer runt om i världen. Den stöds av Ciscos innovativa teknik och djup samarbetskunskap. Den består av en ny verksamhetsmodell, ny reklam och nya partnerprogram.
Grossistplattformen levererar verksamhets-API:er och partnerportalen innovationer som möjliggör transaktioner med hög volym och hög hastighet, samtidigt som det är enkelt för partner att skapa differentierade, sammärkta erbjudanden på marknaden med sina egna produkter.
Den nya grossistaffärsstrategin gör det enklare för användare av 35M BroadWorks att flytta till Webex-molnet med förutsägbar, fast förpackning per användare per månad och månatlig fakturering i efterhand. En enda affärsrelation med varje tjänsteleverantör är förankringen för alla slutkunder, vilket i hög grad förenklar arbetsflödena.
Grossistpartnerprogrammen behandlar både Service Provders tekniska mål och affärsmål. Ciscos hanterade registreringsprogram är utformat med två parallella arbetsflöden: Teknisk registrering och marknadstillträde. Dedikerade Cisco-experter, parkopplade med omfattande onlinepartnerutbildning och en robust uppsättning migrerande och marknadsföringsverktygslådor säkerställer att registreringsupplevelsen överstiger förväntningarna.
Grossisterbjudandet är Webex och levereras i 4 paket: Samtal i gemensamt område, Webex Calling, Webex Suite och Webex Meetings.
Fördelar i grossistledet till marknaden
Grossist Route to Market (RTM)-lösningen är optimerad för att ge hanterade tjänsteleverantörer en hög hastighet, transaktionsrörelse. Det innehåller följande:
Fast, förutsägbart överföringspris
Förenklad förpackning
UX och API:er för höghastighetsetablering
Månatlig fakturering baserad på nettoaktiva användare
Förenklat gränssnitt för självadministration
RTM-erbjudandet i grossistledet integreras sömlöst i dina befintliga arbetsflöden. På så sätt kan du hantera försäljningscykeln slutpunkt-till-slutpunkt utan att behöva registrera alla kunder hos Cisco Commerce Workplace (CCW).
Grossist-RTM ger följande förbättringar av Webex Calling för att bättre integreras med din SMB-försäljningsmotion:
Med grossistledet RTM finns det ett fast överföringspris med Cisco för varje paket. Dessa överföringspriser samlas in i en PO som skickas in en gång till CCW. Efter det behöver partner inte längre använda CCW för någon försäljningstransaktion.
All RTM-försäljning i grossistledet kommer att baseras på samma fasta, förutsägbara transferpris. Detta förenklar och påskyndar försäljningsprocessen avsevärt.
Grossist-RTM ger dig två enkla gränssnitt att tillhandahålla och hantera kunder:
Partner Hub erbjuder en enkel UX som du kan tillhandahålla, hantera och ta bort kunder och användare.
Control Hub är Ciscos webbaserade företagshanteringsportal som erbjuder en helhetssyn på ett företags Webex-tjänster.
Grossistbaserade RTM API:er erbjuder ett enkelt, maskin-till-maskin gränssnitt som integreras i tjänsteleverantörens back office system. På så sätt kan du tillhandahålla, hantera och ta bort kunder och användare.
Grossist-RTM fakturerar dig månadsvis för nettoantalet aktiva licenser, i fördröjning och procentuellt på aktiveringsdatumen för varje kund. Detta gör det möjligt för tjänsteleverantörspartner att flex uppåt och nedåt och endast debiteras för licenser som är aktivt etablerade i systemet.
Grossistledet RTM använder en enkel förpackning som passar bra för små och medelstora företag.
Paketerbjudanden
RTM-lösningen i grossistledet erbjuder fyra samtals- och samarbetspaket för dina slutanvändare.
Gemensamt område – Paketet Gemensamt område har stöd för grundläggande samtalsfunktioner. Den är avsedd för enkla slutpunkter som korridorer, dörrtelefoner och enkla detaljhandelsstationer. Paketet Gemensamt område innehåller funktioner som vidarekoppling av samtal, BLF, överföring, samtal väntar och T.38 Fax. Mer avancerade samtalsfunktioner samt Webex-klienter, meddelanden och möten ingår i paket med högre värde.
Förbättrade samtal – Detta paket med endast samtal innehåller en undergrupp av de samtalsfunktioner som är associerade med Webex Calling med alternativet Webex-appens softphone eller ett urval av enheter. Det inkluderar inte Meetings- och meddelandefunktionen och erbjuder ett samtalsfokuserat paket för kunder som söker en enkel röstlösning.
Webex Calling – Webex Calling-paketet innehåller avancerade samtalsfunktioner samt Webex-klienten, Webex-meddelanden och en ”grundläggande” mötesfunktion. Detta paket är avsett för alla professionella användare av plattformen. Förutom funktionerna i det gemensamma området inkluderar samtalsfunktioner, men är inte begränsade till, Jakt, Röstbrevlåda, Visuell röstbrevlåda, Shared Call, Privacy, N-way Calling, Executive/Executive Assistant och många fler. Webex Calling inkluderar även användning av alla Webex-klienter för stationära och mobila operativsystem, Webex-meddelandefunktioner inklusive utrymmen och fildelning.
Webex Suite – Webex Suite är det mest funktionella paketet som innehåller alla funktioner i Webex Calling-paketet, alla användare- och grupptjänster, Webex-meddelanden och hela Webex Meetings-produkten för upp till 1 000 deltagare. Detta paket kommer att tilltala senior/professionell nivå inom företaget med tunga samtal och stora möteskrav.
Grundläggande kundupplevelse – Grundläggande kundupplevelse i grossistledet tillhandahåller de grundläggande funktionerna i Webex Contact Center-lösningen. Det inkluderar alla professionella Webex Calling-funktioner, grundläggande funktioner för kundupplevelse och några ytterligare nyckelfunktioner som är tillgängliga via Webex-appen för både agenter och arbetsledare. Funktioner som popup-skärm, arbetsledarupplevelse i Webex-appen och realtidsvy och historiskt agent- och kövy gör att Customer Experience Essential skiljer sig från Customer Experience Basic.
För mer information, se: Webex Customer Experience Essentials
Webex Meetings – Webex Meetings-paketet är ett fristående mötespaket som innehåller Webex-meddelanden och Webex Meetings för upp till 1 000 mötesdeltagare. Det här paketet innehåller inte en uppringningsplats. Den är avsedd för de användare som bara vill ha en mötes- och meddelandefunktion som inte är kopplad till deras samtalsbeteende.
Till skillnad från Webex Calling Flex-erbjudandet, med RTM-lösningen i grossistledet, påtvingar Cisco inga specifika priser och villkor för slutkunderna, så är det upp till varje tjänsteleverantör att implementera dem som de anser lämpligt baserat på sin egen affärsmodell.
Webex Calling-funktioner
Webex Calling har de samtalsfunktioner som tjänsteleverantörer behöver – alla ingår i licensavgiften för en enda användare.
| Alternativa nummer med distinkt ringsignal | Anonym samtalsavvisning | Undantag för inbrytning |
Driftskontinuitet (CFNR) | Övervakning av upptagetlampa | Vidarekoppling av samtal: alltid/upptagen/inget svar/selektiv |
Samtalshistorik | Parkera samtal och återuppta | Samtalsloggar med / klicka för att ringa |
Samtalsavisering | Agent för samtalskö | Samtalsinspelning |
Återuppringning | Återuppringning | Samtalsöverföring (deltagare och blind) |
Samtal väntar (upp till 4 samtal) | ID för samtal väntar | Begränsning av anslutet linje-ID |
Dirigerat samtalssvar | Dirigerad samtalshämtning med inbrytning | Stör ej |
Företagstelefonkatalog | Chef/Chefsassistent | Anknytningssamtal, variabel längd |
Funktionsåtkomstkoder | Hotell: värd och gäst | Inkommande inringar-ID (namn och nummer) |
Inkommande fax till e-post | Mobilitet | Flera linjeutseende |
N-vägs samtal (6) | Kontor var som helst | Blockering av utgående inringar-ID |
Personlig telefonkatalog | Prioritetsavisering | Sekretess |
Tryck för att prata | Fjärrkontor | Selektivt samtalsgodkännande |
Selektiv samtalsavvisning | Ringning i följd | Layout för samtalsdelning |
Samtidig ringning | Kortnummer 100 | Stöd för fax för T.38 |
Trevägssamtal | Enhetliga meddelanden | Avlyssning av användare |
Användarwebbportal | Video (punkt till punkt) | Visuell röstbrevlåda |
Röstmeddelande |
Autosvar | Autentisering för samtalsparkering | Samtalsparkeringsgrupp |
Besvara samtal | Samtalskö | Leverans av externt samtalslinje-ID |
Gruppsökning | Sökgrupp | Avlyssningsgrupp |
Avlyssna användare | Leverans av intern samtalslinje-ID | Musik parkerad |
Receptionistklient | Microsoft Teams-integrering | Röstportal |
Webex Calling med Webex-appen
Webex-appen är vår unika slutanvändarupplevelse som levererar samtal, möten och meddelanden till slutanvändaren. Med Webex Calling och Webex-appen tillsammans kan du:
Ringa, ta emot eller avvisa samtal på din skrivbordstelefon eller med Webex-appen på din smartphone, dator, bärbara dator eller surfplatta.
Parkoppla med Webex-enheter med Cisco Intelligent Proximity och/eller skrivbordstelefonkontroll för att komma åt gemensamma kontakter och samtalshistorik i appen när du använder dessa enheter för ljud och video.
Höj alla samtal till ett möte med fullständiga funktioner för att dra nytta av skärmdelning, whiteboardtagning, AI-transkriptioner, realtidstranskriptioner, anteckningar och åtgärdsobjekt, inspelningar och mycket mer
Webex-appen tillhandahåller teamsamarbetsfunktioner som uppfyller företagets dagliga mötes- och samarbetsbehov, inklusive:
1:1 och gruppmeddelanden – chatta enskilt eller i grupper med meddelanden, gifs, emojis och animerade reaktioner. Du kan enkelt ta bort eller redigera meddelanden, starta en konversationstråd, lägga till personer i konversationer, se läs kvittenser och mycket mer.
Fil- och innehållsdelning – dela även de största filerna i ett säkert utrymme som är snyggt organiserat, sökbart och sparat bredvid dina chattar så att det är enkelt att hitta det du behöver.
Tvåvägswhiteboardtavla – Whiteboardtavla eller rita med ditt team och dela den interaktiva ritningen i en chatt. Fortsätt att upprepa om du deltar i ett livemöte eller inte.
Ring samtal direkt till andra Webex-användare – ringa eller ta emot videosamtal till andra Webex-appanvändare via appen, gratis.
Arbeta med verktygen du älskar – glöm appväxling och avbrutna arbetsflöden. Integrera Webex med de verktyg du använder varje dag för ditt mest produktiva arbete. Du kan integrera nyckel och djup integrering med liknande Microsoft, Google, ServiceNow och mycket mer.
Anpassa dina utrymmen – ändra ditt färgtema, lägg till ett omslag, ställ in en anpassad status och anpassa upplevelsen till dig.
Läs mer om funktioner i Webex-applösningsöversikten.
Webex Meetings
Bättre erfarenheter och prissättning är tillgängliga med Webex-sviten när du köper Webex med samtal, möten, meddelanden, omröstningar och händelser i ett enda erbjudande. Webex Meetings är optimerad för möten i större skala som kräver olika åtkomstmetoder och funktioner för både mötesdeltagare och presentatörer. Webex Meetings är världens mest populära videokonferenstjänst för företaget och erbjuder mycket säker integrerad ljud-, video- och innehållsdelning från Webex-molnet.
Webex Meetings-sviten är en funktionell lösning som innehåller moduler för samarbetsmöten, utbildning, stora händelser och remote support. Webex Meetings har stöd för flera mobila enheter, inklusive iPhone, iPad, Apple Watch och Android och Android. Du kan träffa vem som helst på alla vanliga operativsystem-plattformar, inklusive Windows, Mac och Linux. Webex Meetings har stöd för webbläsare Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome och Edge.
Webex Meetings har stöd för HD-video (720p) och är kompatibelt med Cisco Webex Rooms och tredjepartsbaserade videosystem. Du kan bjuda in andra att delta i möten från mobila enheter eller deras egna videosystem, till exempel skrivbordsenheter och rumsenheter. Den här videofunktionen kombinerar videokonferenser och webbkonferenser till ett möte som alltid är igång. Schemalägg i förväg eller träffas direkt – alla är välkomna.
Kunder kan få en stark konkurrensfördel med Webex Meetings, som erbjuder:
Robust video – HD-video med flera strömmar som kan anpassas till hur du vill arbeta och vem du vill se i mötet, även på mobila enheter. Lägg till Cisco prisbelönta videorums- och skrivbordsenheter i ditt Webex-möte för livsliknande upplevelser.
Kraftfull mobil upplevelse – Optimerad endast för mobila användare med anpassningsbara 720p-videovyer, inbyggd skärmdelning, handsfree-anslutning, enkel möteschemaläggning och den anpassar sig till bullriga miljöer.
Delta från valfri enhet från fickan till styrelserummet – telefon, webbläsare, mobil, rumsenhet, standardbaserade rumsenheter från tredje part och även Skype för företag. Och du får en konsekvent mötesupplevelse oavsett hur du deltar.
Integrerat i hur du arbetar och lär dig – schemalägg, delta och starta möten med de verktyg från tredje part som du redan kan använda, inklusive Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar och Skype för företag. Webex Meetings är också tätt integrerat med populära lärandehanteringssystem (LMS), så fjärrlärandet kan vara lika effektivt som det är i klassen.
En mötesupplevelse – oavsett om mötesdeltagarna är tillsammans eller åtskilda, internt eller externt till organisationen, kommer de att ha en mötesupplevelse på mobila eller videoenheter.
Professionella och effektiva möten – Håll interna och externa mötesdeltagare engagerade med integrerade ljud-, video- och innehållsdelningsfunktioner som möjliggörs av globala onlinekonferenser med Webex Meetings-program. Du kan även dela andra program, skrivbord och till och med videofiler för mer produktiva och inflytelserika samarbetsmöten, utbildningar och händelser.
Virtuella möten som om du var ansikte mot ansikte – starta eller delta i ett möte med en webbläsare, mobiltelefon, skrivbord eller videoenhet i rummet. Gör onlinemöten ännu mer engagerande på samma sätt som du var tillsammans i person med video som automatiskt växlar för att visa personen som talar, vilket skapar en intuitiv mötesupplevelse. Samla alla i ett personligt, alltid tillgängligt mötesrum när som helst. Du kan använda din egen standardbaserade videoenhet som kan skala ditt möte från några till hundratals, som du vill.
Förbättrad säkerhet och efterlevnad – ta ut oron från mötet med säkerhet i flera lager som är byggd med Ciscos expertis som inte äventyrar användarupplevelsen.
Global mötesarkitektur – Cisco Webex® har en global arkitektur och nätverk, ett syfte som är byggt för möten, för att säkerställa hastighet och prestanda. Med datacenter över hela världen deltar personer med hjälp av det Webex-datacenter som ligger närmast dem. Fördelen? Videomöten av hög kvalitet utan förseningar – oavsett var mötesdeltagarna befinner sig. Detta möjliggörs av en företagsstruktur som på ett säkert och tillförlitligt sätt levererar SaaS-funktionalitet.
Förbättrad administration – För att bättre hantera samarbetsportföljen ger Cisco Webex Control Hub administratörsanvändare åtkomst till Webex Meetings-inställningar och -rapporter i en enda glasruta.
Förbättrad distributionshastighet – upplev snabb tid att värdesätta med låg total ägandekostnad genom att snabbt kunna distribuera lösningen över den säkra Webex-plattformen. Du kan distribuera Webex Meetings snabbt i stället för över månader och dra full nytta av innovativa bästa praxis för video- och webbsamarbete tillsammans med Ciscos teknik och expertis.
Webex Meetings hjälper dig att glömma tekniken så att du kan fokusera på att ha en välplanerad händelse och ett produktivt möte. Att delta i Webex Meetings är en bris för alla, oavsett om de ansluter från en app på sin dator, smartphone eller surfplatta eller deltar med en grupp kollegor via en Webex Room-enhet.
Webex Assistant i grossistledet
Webex-assistent Meetings är en intelligent, interaktiv virtuell mötesassistent som gör möten sökbara, användbara och produktiva. Du kan be Webex Assistant att följa upp åtgärdsobjekt, notera viktiga beslut och markera viktiga ögonblick under ett möte eller en händelse.
Webex Assistant för möten är gratis för Webex Meetings, Webex Suite-paketmötesplatser och personliga mötesrum. Supporten inkluderar både nya och befintliga webbplatser.
Aktivera Webex Assistant-möten för Webex Meetings och Webex Suite-paket
Webex Assistant är som standard aktiverat för grossistkunder i Webex Meetings- och Webex Suite-paket. Partneradministratörer och kundorganisationsadministratörer kan inaktivera funktionen för kundorganisationer via Control Hub.
Begränsningar
Följande begränsningar finns för Webex för Cisco Grossist:
Stödet är begränsat till Webex Meetings- och Webex Suite-paketmötesplatser och personliga mötesrum.
Transkriptioner av undertexter stöds endast på engelska, spanska, franska och tyska.
Innehållsdelning via e-post kan endast nås av användare inom din organisation.
Mötesinnehåll är inte tillgängligt för användare utanför din organisation. Mötesinnehåll är inte heller tillgängligt när det delas mellan användare av olika paket från samma organisation.
Med Webex Meetings- och Webex Suite-paketet är transkriptioner av mötesinspelningar tillgängliga oavsett om Webex Assistant är aktiverat eller inaktiverat. Om lokal inspelning väljs kommer dock inte avskrifter eller höjdpunkter efter mötet att registreras.
Ytterligare information om Webex Assistant För information om hur du använder funktionen, se Använd Webex Assistant i Webex Meetings och Webex Webinars.
Grundläggande konfiguration av kundupplevelse i grossistledet
Utforska funktionerna och begränsningarna i Essential Customer Experience i grossistledet, exklusive konfiguration av skapande av samtalskö och uppgradering från Essential Customer Experience.
Skapande av samtalskö:
Den viktigaste skillnaden från att skapa samtalskön för kundupplevelse som nämns i Webex Customer Experience Essentials är att för grossistorganisationer på sidan Välj agenter kan en användare endast väljas som agent om de har tilldelat CX Essentials-paketet. Visa endast kunderfarenhet-användare kommer inte att vara tillgängligt.
Uppgradering av samtalskö:
Om organisationen har köpt Essentials Customer Experience och vill flytta den befintliga grundläggande samtalskön till Essentials Customer Experience Essentials-kön kan du enkelt göra det från Control Hub. Om du uppgraderar kön upprätthålls tilldelade agenter och arbetsledare samt befintliga inställningar för kön.
Begränsningar/Varning:
- När en samtalskö har uppgraderats kan du inte nedgradera den.
- Virtuell linje och arbetsyta i Customer Experience Basic-samtalskö stöds inte för att uppgradera till Essential Customer Experience-köer.
Så här uppgraderar du en samtalskö:
- Logga in på Control Hub och gå till Tjänster > Samtal > Funktioner > Samtalskö.
- Klicka på ellipsikonen för samtalskön som du vill uppgradera och klicka på Uppgradera kö.
- Granska köinformationen och klicka på Nästa.
Det viktade dirigeringsmönstret från Customer Experience Basic stöds inte i Customer Experience Essentials och som standard till Top Down. Du kan ändra till andra routningstyper efter uppgraderingen.
- På skärmen Granska pakettilldelning kan vi göra antingen två åtgärder som nämns nedan:
- Ta bort agenter som inte har Customer Experience-paketet genom att klicka på ”Fortsätt uppgraderingen utan de listade agenterna”. Den här åtgärden tar bort dessa agenter från samtalskön.
- Ändra paketet som tilldelats relevanta användare genom att navigera till sidan ”Tilldelat användarpaket” som visas nedan. Detta tar dig till användarskärmen där du kan tilldela nyckelpaketet för kundupplevelse efter behov. Därefter kan du försöka uppgradera samtalskön igen.
Förenklad och centraliserad administration
RTM-lösningen i grossistledet ger dig två enkla gränssnitt för att tillhandahålla och hantera kunder:
Partnerhubb
Control Hub
Partnerhubb: Hantera erbjudandet
Partner Hub är Ciscos webbaserade portal för hantering av RTM-lösningen i grossistledet. Partner Hub är det administrativa gränssnittet som du använder för att konfigurera erbjudandeattribut som sträcker sig över företag. Partner Hub tillhandahåller:
Offerthantering – Upprätta standardinställningar, mallar och policyer som gäller för alla företag som hanteras under erbjudandet.
Sammärkning – ange klientvarumärkesfärger, logotyper och andra klientattribut för en sammärkt slutanvändarupplevelse som på nytt genomför både tjänsteleverantören och Ciscos värden.
Företagsregistrering – lägg till nya företag i ditt erbjudande, tilldela funktioner på företagsnivå och säkerhetsefterlevnad. Ställ in attribut för mötesplatsen inklusive inringnings- och återuppringningstjänster.
Företagshantering och rapportering – tilldela roller och ansvarsområden till administratörer inom de företag som du hanterar. Se analyser för alla företag för att övervaka implementering, användning och kvalitetsmätning.
Partner Hub har flera nivåer av rollbaserad åtkomstkontroll som gör det möjligt för tjänsteleverantörer att tilldela åtkomstnivåer samtidigt som bästa praxis för säkerhet upprätthålls.
| På skärmen Partner Hub Översikt visas en knapp för Starta provperiod. Försöksalternativet är dock inte tillgängligt för RTM-partners i grossistledet. Partner bör inte försöka använda det här alternativet eftersom du inte kan konvertera dessa provperioder till grossistkunder. |
Control Hub: Hantera för företagets räkning
Webex Control Hub är Ciscos webbaserade företagshanteringsportal. Den erbjuder en helhetssyn på ett företags Webex-tjänster. Det hjälper dig att hantera alla företag, användare, enheter och säkerhetsinställningar på ett och samma ställe. I samband med RTM-lösningen i grossistledet är den primära användaren av Control Hub tjänsteleverantörsadministratören som uppdaterar inställningarna för slutföretagets vägnar. Det är också möjligt för företagsadministratören att utföra dessa funktioner. Detta ger tjänsteleverantörer möjlighet att låta dina företag hantera sig själva, om så önskas. Det finns flera roller som tjänsteleverantörer kan tilldela kunden så att de kan ha olika nivåer av åtkomst till Control Hub. Detta ökar flexibiliteten och anpassningen.
Control Hub tillhandahåller en central molnapp för alla dina administrativa funktioner med detaljerad analys och rapportering. Administratören kan också konfigurera säkerhets- och regelefterlevnadspolicyer för att hålla data säkra och uppfylla regulatoriska behov.
Control Hub tillhandahåller:
Skapa användare och tjänstetilldelning – hantera alla rörelser, lägger till, ändringar och tar bort (MACD:er) för användare i ett företag. Med Control Hub kan du ställa in specifika pakettyper per användare som berättigar dem till ett gemensamt område- eller Suite-paket.
Handlingsbara insikter – se implementering i handling i alla företag och inom företag. Förstå hur användare ringer, meddelanden, deltar i möten, hur länge möten varar och vem som använder video. Detta hjälper dig att mäta implementeringen och använda tjänsterna för hela erbjudandet.
Borra ner den grundläggande orsaken till problem med användarupplevelsen– Identifiera problem på företagsnivå som röstkvalitet och sidbelastningsprestanda så att du kan felsöka dem innan de påverkar.
Flexibel policydefinition – Konfigurera enkelt tjänsteinställningar för administratörer och användare med rollmallar och granulära policykontroller.
Användar- och enhetshantering– Aktivera enheter snabbt, hantera användare och aktivera synkronisering med Microsoft Active Directory och integrerad enkel inloggning för alla eller en undergrupp av de företag som du hanterar.
Se Control Hub Management och Analytics datablad för mer information om hantering och analys av Control Hub.
API-hantering för tjänsteleverantörsskala
RTM-lösningen i grossistledet är byggd för tjänsteleverantörens skala. För att uppnå detta aktiveras alla funktioner för hantering av partnernivå och företagsnivå (Control Hub) via API:er.
RTM-lösningen i grossistledet innehåller särskilt byggda API:er för tjänsteleverantörer som hjälper till att registrera kunder och användare i skala. I ett idealiskt tillstånd behöver du bara ett API-samtal för att skapa en kundenhet i Webex och ett API-samtal för att skapa och konfigurera tjänster för användare. Cisco har investerat i asynkrona API:er som gör sig av med att beställa API:er och andra manuella operationer. Dessa API:er utökar de som finns tillgängliga på developer.webex.com och gör det möjligt för tjänsteleverantörer att enkelt sprida integrering från tjänsteleverantör till kund till användare. Designriktlinjerna för dessa API:er är att de är enkla att använda, tillåter tjänsteleverantörer att fungera i skala och erbjuda flexibilitet via registreringmallar för att rikta erbjudanden till slutkunderna.
| Webex för Broadworks-kunder kommer att avvisas av dessa API:er. |
Arkitekturöversikt
Diagrammet nedan illustrerar den övergripande arkitekturen för lösningen Grossist Route to Market. Det finns två områden som betonas:
Kundetablering/hantering
Fakturering för tjänsteleverantör
Dessa områden diskuteras mer ingående i efterföljande ämnen.
Kundetablering
Som redan nämnts undanröjer grossistledet behovet av att placera inköpsbeställningar per kund i CCW. I stället kan tjänsteleverantören registrera kunder direkt mot Webex med hjälp av offentliga API:er eller partnerhubben (Future). Diagrammet ovan illustrerar interaktioner på hög nivå:
Tjänsteleverantören äger kundrelationen. När du säljer tjänster till kunden kommer tjänsteleverantören att hantera denna relation (inklusive citering, beställning, fakturering, betalningar) på sina egna system. Steg ett i varje kundhantering är att tillhandahålla kunden på sitt eget system.
Tjänsteleverantören kan integrera offentliga API:er i sina kundetableringsarbetsflöden så att de automatiskt kan registrera kunden och användarna på Webex och tilldela tjänster. I framtiden kommer lösningen också att stödja registreringsfunktioner via Partner Hub.
När kunden har registrerats kan tjänsteleverantören använda partnerhubben, kontrollhubben och offentliga API:er för att ytterligare administrera lösningen för sina kunder.
| Administratörer bör tillhandahållas med samma paketnivå som kundorganisationen skapades med. Ingen nedgradering av paketet stöds för kundadministratören (fullständig administratör). |
Paket/Lägg tilloss
De grundläggande enheterna för tjänstetilldelning för grossistledet till marknaden är paket och tillägg.
Paket är grundläggande tjänstetilldelningar. Alla användare tilldelas ett (och endast ett) paket som berättigar dem till en uppsättning Webex-meddelanden, mötes- och samtalstjänster. För en lista över paket, se Paketerbjudanden.
Tillägg är ytterligare faktureringsfunktioner som inte ingår som standard i baspaketen. Den första versionen av Grossist RTM innehåller inga tillägg, men det finns en lista över potentiella tillägg i rörledningen.
Kontroller av begränsade och nekade personer
Av efterlevnadsskäl kontrollerar RTM-etableringen i grossistledet automatiskt om kunden visas på en lista med begränsade eller nekade personer. Om kunden visas på någon av listan placeras etableringen i ett väntande tillstånd där API slutför regelbundna statuskontroller för att se om problemet har åtgärdats. Om kunden förblir i väntande tillstånd efter 72 timmar upphör registreringen och Cisco Ops-teamet tar över efterlevnadskontrollen för att avgöra om kunden kan tillhandahållas.
Mer information om Ciscos efterlevnadspolicy finns i General Export Compliance.
För information från USA:s handelsdepartement, se Nekad Persons List.
Adress
Du måste välja ett land i faktureringsadressen när du skapar en kund. Detta land tilldelas automatiskt som organisationsland med Common Identity. Dessutom kommer organisationens land att bestämma de globala standardnumren för inringning på Webex Meeting-webbplatser med Cisco-aktiverade PSTN-samtalsalternativen.
Webbplatsens standardnummer för global inringning kommer att ställas in på det första tillgängliga inringningsnumret som definieras på telefondomänen baserat på organisationens land. Om organisationens land inte hittas i det inringningsnummer som definierats på telefonidomänen används standardnumret för den platsen.
S Nej. | Plats | Landskod | Landsnamn |
|---|---|---|---|
1 | AMER | +1 | s, ca. |
2 | APAC | +65 | Singapore |
3 | Se även | +61 | Australien |
4 | Europa, Mellanöstern och Afrika | +44 | uk |
5 | euro | +49 | Tyskland |
Språk som stöds
Under etableringen kommer språkfältet att tillåta administratörer att tillhandahålla kundorganisationer i grossistledet med ett specifikt språk. Det här språket tilldelas automatiskt som standardspråk för kundorganisationen och Webex-mötesplatserna.
Det finns stöd för fem teckenspråk i formatet (ISO-639-1)_(ISO-3166). Till exempel motsvarar en_USA English_USA. Om endast ett språk med två bokstäver begärs (med ISO-639-1-format) kommer tjänsten att generera ett språk för fem tecken genom att kombinera det begärda språket med en landskod från mallen, dvs. ”begärdanguage_LCountryCode”. Om det inte går att få ett giltigt språk används standardspråket baserat på önskad språkkod.
I följande tabell visas de språk som stöds och mappningen som konverterar en tvåbokstlig språkkod till ett språk med fem tecken för situationer där ett språk med fem tecken inte är tillgängligt.
Språk som stöds (ISO-639-1)_(ISO-3166) | Om endast en tvåbokstavskod är tillgänglig ... | |
|---|---|---|
Språkkod (ISO-639-1) ** | Använd standardkänsligt språk istället (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_USA en_för en_GB en_Lä | Lä | en_USA |
fr_fr fr_Lä | fr | fr_fr |
cs_cz | cs | cs_cz |
da_Lä | Lä | da_Lä |
de_för | de | de_för |
hu_Lä | Lä | hu_Lä |
id_ID | ID | id_ID |
it_den | it | it_den |
ja_jp | ja | ja_jp |
ko_kr | ko | ko_kr |
es_är es_Lä es_Se | är | es_är |
nl_se även | nl | nl_se även |
nb_NEJ | nb | nb_NEJ |
pl_pl | pl | pl_pl |
pt_pt pt_br | pt | pt_pt |
ru_Lä | ru | ru_Lä |
ro_Lä | Lä | ro_Lä |
zh_Njurar zh_TW | zh | zh_Njurar |
sv_om | sv | sv_om |
ar_Lä | äl | ar_Lä |
tr_tf | tf | tr_tf |
| Lokala es_CO, id_ID, nb_NO och pt_PT stöds inte av Webex Meeting-webbplatser. För dessa lokaler kommer Webex Meetings-webbplatser endast att finnas på engelska. Engelska är standardspråket för webbplatser om inget/ogiltigt/inte stöds språk krävs för webbplatsen. Det här språkfältet gäller när du skapar en organisations- och Webex Meetings-webbplats. Om inget språk nämns i ett inlägg eller i prenumerantens API används språket från mallen som standardspråk. |
Fakturering för tjänsteleverantör
Ett centralt mål för lösningen Grossist Route To Market (RTM) är att minska friktionen för tjänsteleverantörernas partnerorganisationer vid registrering av kunder i skala.
Vanligtvis krävs separata inköpsbeställningar för att upprätta en prenumeration per Webex-kund. Detta bromsar registreringsprocessen och innebär en alltför stor börda för en grossistleverantör som vanligtvis hanterar många tusentals mycket små SMB-kunder (< 20 användare per kund i de allra flesta fall).
För att undvika detta kräver grossist-RTM endast en enda ”blandad” inköpsorder/prenumeration på tjänsteleverantörsnivå, mot vilken SP faktureras för all användning i hela kundbasen. Detta frigör tjänsteleverantören att fokusera på att registrera sina kunder på Webex-plattformen.
Figur 5: Arkitekturöversikt illustrerar de grundläggande stegen i hur grossisttjänsteleverantören upprättar sin prenumeration och i slutändan faktureras för all användning.
Tjänsteleverantören placerar en enda tom inköpsorder i CCW för grossisttjänster. Denna inköpsorder innehåller en specificerad lista över grossisttjänster (paket eller tillägg) som tjänsteleverantören har rätt att sälja till sin kundbas.
När kunder tillhandahålls och Webex-tjänsterna används spårar Webex och registrerar alla Paket och Lägg tillPå förbrukning.
I slutet av tjänsteleverantörens faktureringsperiod förlänger Webex de dagliga användningssummorna och genererar en faktura till tjänsteleverantören baserat på den överenskomna prissättningen per användning.
Tjänsteleverantören använder offentliga API:er för fakturering i grossistledet för att generera och hämta anpassade faktureringsrapporter som bryter ned användningen per kund eller användare. Tjänsteleverantörer kan använda data från dessa faktureringsrapporter för att fakturera sina kunder enligt kundens användning.
Webex upprätthåller historiska register över all användning. Mer information om hur du använder dessa API:er finns i Billing Reconciliation.
Funktion för underpartner
Grossistleverantörer för RTM-tjänster skulle sannolikt ha en återförsäljarkanal. Dessa återförsäljarkanaler inkluderar vanligtvis avtal med en eller flera återförsäljare (för den här funktionen kallar vi återförsäljaren en ”underpartner”). Dessa underleverantörer utökar vanligtvis erbjudandet till sin kundbas och hanterar kundens livscykel som är avgörande för framgång. I kärnan kan en partner abstrakt faktureringsintegration med Cisco från dess underpartners.
För mer information, se avsnittet Konfigurera underpartner under Distribuera grossistväg till marknaden.
När den har konfigurerats måste underpartnern använda sin åtkomst till Partner Hub för att konfigurera samtalsintegrering och grossistmallar för RTM-registrering i grossistledet (moderpartnerns delade prenumerations-ID visas automatiskt när mallen skapas). När mallar är på plats kan underpartnern använda guiden för att skapa kunder i partnerhubben eller API:erna för att registrera kunder. För att ge viss insikt använder Webex-arkitekturmodeller SubPartners som partner, vilket gör att SubPartners kan dra nytta av funktioner som liknar en partner. SubPartners kan ha sina administratörsanvändare, rapporterings-, varumärkes- och registreringsmallar och hantera sina kunder fullt ut.
För närvarande har den här modellen endast stöd för 1 nivå (partner – noll eller fler underleverantörer), och det finns ingen hård gräns för antalet underleverantörer per partner. En underdelspartner har INTE åtkomst till företrädespartnerinstansen och andra underdelspartner som kan finnas under moderpartnern, och en underdelspartner kommer endast att kunna hantera kunder de är ombord på. En partner kan skapa, visa och ta bort faktureringsrapporter för sina enskilda delpartner. För mer information, se Billing Reconciliation om förbättringar av rapporten relaterade till Sub Partners.
|
|
Subpartner (även känd som indirekta leverantörer i användargränssnittet)
Med SubPartner-modellförbättringar i den här fasen kan moderpartners hantera indirekta leverantörer och deras kunder med förbättrad synlighet och åtgärder via Partner Hub och API:er.
Moderpartnerna kommer att upprätta en hanterad relation med både den indirekta leverantören och deras kunder, vilket förbättrar synligheten och kontrollen inom subpartnermodellen.
Det hanterade förhållandet mellan moderpartnern och underpartnern upprättas under konfigurationsfasen av underpartnern.
Under tiden upprättas det hanterade förhållandet mellan moderpartnern och underpartnerns kund under Grossistkundskapande eller Grossistorganisation bifogas.
Förutom att ge SubPartners behörighet att utföra verksamhet på egen hand gör den här funktionen det dessutom möjligt för Överordnade partner att övervaka både SubPartners och deras respektive kunder via både användargränssnittet och API:erna.
Ändringar av API för tillhandahållande i grossistledet
Grossist-API erbjuder en extra supportparameter ”påVägnarOfSubPartnersorgID” på partnerns vägnar, vilket gör det möjligt för moderpartnern att utföra grossistoperationer för underentreprenörerna.
Partnerhubb
Överordnad partner – vy över indirekt leverantör
Om du är inloggad på Partner Hub som överordnad partneradministratör med både rollen ”fullständig partneradministratör” och ”grossistadministratör” har du åtkomst till fliken ”Indirekta leverantörer”. I det här avsnittet visas alla indirekta leverantörer som är kopplade till din partnerorganisation via en ”hanterad av”-relation. Till höger hittar du kryssstart-knappen. Om du klickar på den dirigeras du till partnerhubbkontot för den indirekta leverantören, där du kommer att logga in som administratörsanvändare för överordnad partner.
Överordnad partner – vy över kundlista
När du är inloggad på Partner Hub som överordnad partneradministratör med både rollen ”partnerfullständig administratör” och rollen ”grossistadministratör” kommer du att få åtkomst till överordnets kundlista. Som en del av funktionen SubPartner kan du nu uttryckligen söka efter kunder som tillhör moderpartnerns indirekta leverantörer. Dessa kunder kommer inte att läsas in i kundlistan som standard, men genom att uttryckligen söka efter dem kan moderpartneradministratören visa dem. Dessutom kommer administratören för överordnad partner att ha möjlighet att kryssstarta härifrån in i kundkontrollhubben för de indirekta leverantörerna.
Begränsning
- Korslanseringen av helpdesk fungerar inte för underpartnerna.
- Användargränssnittet för listan över indirekta leverantörer i partnerhubben har för närvarande endast 100 indirekta leverantörer.
- När du korsstartar in i subpartnerpartnerhubben kommer följande funktioner inte att vara tillgängliga:
Analysskärm
Tjänsteskärm
Rapportskärm
Hantering av Webex-release
Skapa Flex-provperiod
Lista över delpartner i grossistledet
Använd detta API för att hämta en lista över underpartner för partnerorganisationen. Du kan lista alla underpartner eller begränsa listan till de underpartner som uppfyller de angivna parametrarna, t.ex. etableringsstatus (avbruten, aktiv).
| Om du anger valfria parametrar returnerar API endast de underpartner som matchar exakt de parametrar som du anger. Om du till exempel anger etableringsstatus returneras endast delpartner som har den specifika etableringsstatusen. |
Gå till API för List SubPartners i grossistledet.
Under Frågeparametrar anger du alla sökparametrar som du vill använda (t.ex. etableringsstatus, offset, max). Mer information om dessa parametrar finns i utvecklarhjälpen på API:et.
Klicka på Kör.
API:et skickar ut listan över underleverantörer tillsammans med det unika organisationensID och etableringsstatus.
Märkning
Partneradministratörer kan använda avancerade varumärkesjusteringar för att anpassa hur Webex-appen ser ut efter de kundorganisationer som partnern hanterar. Partneradministratörer kan anpassa följande inställningar för att se till att Webex-appen återspeglar företagets varumärke och identitet:
Företagslogotyper
Unika färgscheman för ljusläge eller mörkt läge
Anpassade URL:er för support
Mer information om hur du anpassar varumärkning finns i Konfigurera avancerade varumärkesanpassningar.
|
|
Funktionsmatris
För information om de funktioner som stöds för lösningen Route-to-Market i grossistledet, se Webex RTM-funktionsmatris i grossistledet.
Distributionsöversikt
RTM-lösningen i grossistledet erbjuder en effektivare distributionsprocess som inkluderar förenklad etablering, administration och fakturering. Följande kapitel innehåller förfaranden som beskriver:
Så här tillhandahåller du nya kundorganisationer och prenumeranter.
Så här underhåller och uppdaterar du befintliga kunder och prenumeranter.
Så här skapar du faktureringsrapporter så att du kan fakturera dina kunder.
Innan du börjar
Du måste bestämma hur du vill hantera dina kunder och användare. Det finns två gränssnittsalternativ för tillhandahållande och hantering av kunder. I detta kapitel fastställs förfaranden för båda gränssnitten.
Hantera kunder manuellt via partnerhubbgränssnittet
Hantera kunder med offentliga API:er
Om du ännu inte har tilldelat administrationsroller inom partnerorganisationen, se även Partneradministratörsroller för Webex för Broad Works och Grossist-RTM.
Registrering med partikonfigurationshjälp
Grossistkonfigurationshjälp är en valfri kund-registreringstjänst som Cisco erbjuder till grossistpartners för RTM för att hjälpa dem att registrera kunder. Tjänsten är tillgänglig för alla partner som beställer A-Grossist SKU i Cisco Commerce Workspace (CCW). Partner kan beställa tjänsten för specifika kundplatser via antingen Express- eller Standard Grossist-SKU, där sku tilldelas automatiskt baserat på antalet användare för kundplatsen.
Som en ytterligare fördel uppdaterar tjänsten partnerns faktureringsrapport automatiskt så att partnerna kan fakturera sina kunder på lämpligt sätt.
Nedan följer de två Grossist Setup Assist SKU tillsammans med deras respektive prismodell. Observera att dessa är nettoöverföringspriser till partnern. Listpriserna kommer att vara olika (högre) baserat på partipartnernas rabatter.
sku | SKU används för ... |
|---|---|
Grossistkonfiguration Assist Express-användning | Platt laddning för att ställa in plats för upp till 5 sittplatser |
Standardanvändning för grossistkonfigurationshjälp | Laddning per användare för att ställa in plats med fler än 5 sittplatser |
Registreringsflöde med partikonfigurationshjälp
Det här avsnittet beskriver registreringsflödet när du använder partikonfigurationshjälp.
Förutsättningar
Partnern måste registreras fullt ut i grossistledet Route-to-market-lösningen. Detta inkluderar objekt som PSTN-anslutning, värdkrav från tredje part har slutförts, OSS/BSS konfigurerat.
Alla förfrågningar om grossistkonfigurationshjälp måste skickas in senast sex arbetsdagar innan registreringen slutförs.
Vi rekommenderar att kunder verifierar nätverksanslutningen på cscan.webex.com.
Registreringsflöde
Åtgärd | Beskrivning | |||
|---|---|---|---|---|
1 | Placera en engångsbeställning i Cisco Commerce Workspace (CCW) för A-Grossist SKU med en mängd av 1. | Se Webex – Grossistbeställningsguide för hjälp med att placera beställningen.
| ||
2 | Slutför kundetableringsuppgifter med något av dessa flöden: | Du kan antingen tillhandahålla kundorganisationer manuellt i Partner Hub eller använda API:er för att slutföra etableringen. | ||
3 | Konfigurationshjälpen kan utföras med något av följande flöden: | Efter etablering skickar du in prenumerationsbegäran med formuläret för gruppkonfigurationshjälp eller gruppkonfigurationshjälp via API.
| ||
4 | Konfigurationshjälpteamet hjälper dig att registrera kunden med ett av följande flöden: | Se det flöde som gäller för den kundplats som du registrerar. Flödet beskriver både Ciscos och partnerns ansvar i varje steg i processen. |
Konfigurationshjälp (Express Flow)
Följande tabell bryter ned projektflödet för alternativet Express när Cisco Grossistkonfigurationshjälp tar över registreringen. Följande projektfaser inträffar när du har slutfört etableringen och lämnat in din begäran om hjälp.
Tabellen visar upp Ciscos ansvar och partneransvar i varje fas av projektet.
Projektfas | Cisco Responsibility under den här fasen | Partneransvar under denna fas | |
|---|---|---|---|
1 | Upptäckt och bedömning |
| |
2 | Lösningsdesign |
| Följ upp med kunden efter behov. |
Konfigurationshjälp (standardflöde)
Följande tabell bryter ned projektflödet för alternativet Express när Cisco Grossistkonfigurationshjälp tar över registreringen. Följande projektfaser inträffar när du har slutfört etableringen och lämnat in din begäran om hjälp.
Tabellen visar upp Ciscos ansvar och partneransvar i varje fas av projektet.
Projektfas | Ciscos ansvar under den här fasen | Partneransvar under denna fas | |
|---|---|---|---|
1 | Projektledning |
|
|
2 | Upptäckt och bedömning |
|
|
3 | Lösningsdesign |
|
|
4 | Registrering (testning) Plannign-fas |
|
|
5 | Implementering |
|
|
6 | Körning av registrering |
|
|
7 | Efter registrering |
|
|
8 | Driftöverlämning |
|
|
API-kontroll före etablering av partner
API:et för kontroll före etablering hjälper administratörer och försäljningsteam genom att kontrollera om det finns fel innan du tillhandahåller en kund eller prenumerant till ett paket. Användare eller integreringar som är auktoriserade av en användare med rollen fullständig partneradministratör kan använda detta API för att säkerställa att det inte finns några konflikter eller fel vid paketetablering för en viss kund eller prenumerant.
API kontrollerar om det finns konflikter mellan den här kunden/prenumeranten och befintliga kunder/prenumeranter på Webex. Till exempel kan API kasta fel om prenumeranten redan är etablerad till en annan kund eller partner, om e-postadressen redan finns för en annan prenumerant, eller om det finns konflikter mellan etableringsparametrarna och det som redan finns i Webex. Detta ger dig möjlighet att åtgärda dessa fel innan du tillhandahåller, vilket ökar sannolikheten för att etableringen lyckas.
Mer information om API finns i: Webex för utvecklarguide i grossistledet
Om du vill använda API går du till : Förhandskontroll av en grossistprenumerantetablering
| Du måste logga in på https://developer.webex.com/ portalen för att komma åt förhandsgranska ett etableringsdokument för grossistprenumeranter. |
Tillhandahålla kundorganisationens uppgiftsflöde (via partnerhubben)
| Du kan även använda API:er för att tillhandahålla kundorganisationer. Se Etablera kundorganisationens uppgiftsflöde (via API). |
| 1 | Konfigurera en registreringsmall Innan du tillhandahåller en kund måste du konfigurera en registreringsmall. Du kan använda en befintlig mall eller skapa en ny mall. |
| 2 |
Skapa en ny kundorganisation manuellt i Partner Hub. |
| 3 |
Konfigurera den nyligen skapade kunden genom att lägga till användare och platser. |
Konfigurera en registreringsmall
Du måste ha en registreringsmall innan du kan tillhandahålla kundorganisationer eller användare. Använd den här proceduren för att skapa en registreringsmall med gemensamma inställningar som du vill tillämpa på de kundorganisationer som använder mallen. Följande villkor gäller:
Du kan tillämpa en enda registreringsmall för flera kunder.
Du kan skapa flera registreringsmallar med inställningar som är riktade till olika uppsättningar av kunder.
| 1 | Logga in på Partner Hub och välj Kunder. |
| 2 | Klicka på knappen Mallar för att visa befintliga mallar. |
| 3 | Klicka på Skapa mall. |
| 4 | Välj Webex för grossisthandel och klicka på Nästa. |
| 5 | Konfigurera dina primära inställningar:
|
| 6 | I listrutan Grossistprenumeration väljer du din prenumeration. |
| 7 | Klicka på Nästa. |
| 8 | Välj en av följande autentiseringsmetod:
|
| 9 | Klicka på Nästa. |
| 10 | Under Grossistsamtal väljer du en molnansluten PSTN-leverantör och klickar på Nästa. Observera att det här fältet är valfritt för Webex Meetings-paketet, men obligatoriskt för andra paket. |
| 11 | Konfigurera alternativ för allmänna inställningar och samtalsinställningar:
|
| 12 | Klicka på Nästa. |
| 13 | Granska sammanfattningen av inställningar och klicka på Redigera för att ändra alla inställningar som du vill. När inställningarna ser rätt ut klickar du på Skicka. Den nyligen skapade mallen läggs till i mallvyn.
|
| 14 | Öppna mallen som du har skapat och kopiera värdet för etablerings-ID. Du behöver det här värdet när du tillhandahåller en kundorganisation. |
Skapa kund via partnerhubben
| 1 | Logga in på partnerhubben. |
| 2 | Klicka på Kunder för att visa listan över befintliga kunder. Du kan välja vilken kund som helst för att visa information om den organisationen. |
| 3 | Klicka på Skapa kund för att skapa en ny kundorganisation. |
| 4 | På skärmen Kundinformation anger du information som företagsnamn, administratörens e-postadress och mallen som du vill tillämpa. |
| 5 | Klicka på Nästa. |
| 6 | På skärmen Paket väljer du det paket som du vill tillämpa på den här kunden och klickar på Nästa. |
| 7 | På huvudkvarterets platsskärm anger du platsinformation om kundens högkvarter. |
| 8 | Om huvudkontoret finns på en plats som stöds av Webex klickar du på kryssrutan Jag verifierar att den här kunden befinner sig i en plats som stöds av Cisco Webex. |
| 9 | Klicka på Nästa. |
| 10 | Granska kundsammanfattningen. Om informationen är korrekt klickar du på Skapa kund. |
Nästa steg
| Webex Partners i en region kan skapa kundorganisationer i alla regioner som vi erbjuder tjänsterna. Om du behöver hjälp, se: Datalagring i Webex. |
Konfigurera kund
| 1 | Logga in på partnerhubben. | ||
| 2 | Klicka på Kunder och välj lämplig kund. Kundinställningarna visas till höger på skärmen. | ||
| 3 | Klicka på Konfigurera kund. Guiden Konfigurera användare startar. | ||
| 4 | På skärmen Lägg till och bekräfta platser anger du ytterligare platser, till exempel filialer. | ||
| 5 | Klicka på Nästa. | ||
| 6 | På skärmen Lägg till användare anger du användarinformation som förnamn, efternamn, e-post, paket och plats. | ||
| 7 | Klicka på Nästa. | ||
| 8 | Tilldela telefonnummer till användare som har ett samtalspaket. | ||
| 9 | Klicka på Nästa. | ||
| 10 | Granska informationen som du har angett. | ||
| 11 | Klicka på Skapa användare.
|
Nästa steg
| Administratörer bör tillhandahållas med samma paketnivå som kundorganisationen skapades med. Ingen nedgradering av paketet stöds för kundadministratören (fullständig administratör). |
Tillhandahålla kundorganisationens uppgiftsflöde (via API)
| Du kan även använda Partner Hub för att tillhandahålla kundorganisationer. Se Tillhandahåll kundorganisationens uppgiftsflöde (via partnerhubben). |
| Under etableringen, antingen i Partner Hub eller via API, ställs nu SIP-domänen för kundorganisationer automatiskt in. Den här uppdateringen säkerställer att SIP-domänen är korrekt konfigurerad, vilket är nödvändigt för att skapa en arbetsyta när du använder Webex Calling. |
| 1 | Konfigurera en registreringsmall Innan du tillhandahåller en kund måste du ha konfigurerat en registreringsmall i partnerhubben. Du kan använda en befintlig mall eller skapa en ny. |
| 2 | Etablera kundAPI i grossistledet Tillhandahåll kundorganisationen med hjälp av API:er. Tillämpa inställningarna för registreringsmallen på din nya kundorganisation. |
| 3 | Etablera API för grossistprenumeranter Lägg till prenumeranter (användare) i kundorganisationen med API:er. |
Etablera kundAPI i grossistledet
Innan du börjar
| Mer information om språk som stöds finns i: Språk som stöds |
| 1 | Öppna tillhandahållandet av ett kundAPI i grossistledet. |
| 2 | I konfigurationsområdet till höger fyller du i de obligatoriska fälten för kundorganisationen. Se till att följa formatet i exemplen:
|
| 3 | Klicka på Kör. Resultatet visas i svarsfönstret. Svaret innehåller också en URL som visas i platsrubriken och som pekar mot organisationen.
|
Nästa steg
Etablera API för grossistprenumeranter
| Den första etablerade användaren i en ny kundorganisation tilldelas administratörsprivilegier automatiskt. |
| 1 | Öppna API:et Provision för en grossistprenumerant. | ||
| 2 | Fyll i följande obligatoriska fält. Mer information om fälten finns i fältbeskrivningarna med API:
| ||
| 3 | Klicka på Kör. | ||
| 4 | Upprepa dessa steg för att tillhandahålla ytterligare prenumeranter.
|
Nästa steg
Bifoga Webex för partihandel till en befintlig kundorganisation
Om du är en partneradministratör som lägger till Webex för grossisttjänster i en befintlig Webex-kundorganisation som för närvarande inte hanteras av en grossistleverantör måste kundorganisationens administratör godkänna administratörsåtkomst för etableringsbegäran för att lyckas.
Godkännande av organisationsadministratör krävs om något av följande kriterier är uppfyllda:
Den befintliga kundorganisationen har 100 användare eller fler.
Organisationen har en verifierad e-postdomän.
Organisationens domän görs anspråk.
| Om inget av ovanstående kriterier är uppfyllda kan en automatisk bifogning inträffa. |
Scenario för automatisk bilaga
I ett automatiskt bifogningsscenario läggs en Webex för grossistprenumeration till en befintlig kundorganisation utan att meddela den befintliga organisationsadministratören eller slutanvändaren. I de flesta fall kommer din partnerorganisation att ges rättigheter för etableringsadministratör. Om kundorganisationen dock inte har några licenser eller endast suspenderade/inställda licenser kommer du att bli en fullständig administratör.
Med åtkomst till etableringsadministratör har du begränsad synlighet i Control Hub för användarna i den befintliga organisationen. Vi rekommenderar att du kontaktar kundadministratören och begär fullständig administratörsåtkomst till organisationen.
Steg för att lägga till grossisttjänster i en befintlig kundorganisation
Partneradministratörer kan följa dessa steg för att lägga till grossisttjänster i en befintlig Webex-organisation:
- Om du inte redan hanterar kunden ber du kundadministratören att lägga till dig som extern administratör med fullständiga administratörsrättigheter. Detta steg är inte obligatoriskt i detta skede, utan förenklar processen. Kundadministratören kan behöva göra detta senare om etableringsförsöket inte är berättigat för en automatisk bilaga.
- Se till att registreringsmallen har växlingsknappen ”Tillåt administratörsinbjudande e-postmeddelanden när den bifogas till befintliga organisationer” inställd på sant (finns i Allmänna inställningar för mallinformation).
- Samla in de parametrar som behövs för att använda POST-kundAPI i grossistledet:
- Etableringsnummer, paket, organisationsnummer, externt ID, adress.
- Org-ID kan hämtas från kontoavsnittet i Control Hub.
- Etablerings-ID finns i avsnittet Registrerings-mallar i Partner Hub genom att visa information om en grossistmall.
- Etableringsparametrar krävs när alla samtalspaket tillhandahålls.
- Etableringsnummer, paket, organisationsnummer, externt ID, adress.
- Tillhandahåll grossisttjänsterna med hjälp av POST Grossistkund-API, så att alla obligatoriska parametrar tillhandahålls.
- Om begäran har godkänts kommer ett 202 svar att returneras. Detta betyder inte att etableringen har lyckats, eftersom grossistetableringen sker asynkroniserat. Använd statusattributet som returnerats av GET-kundAPI för grossistkunder för att kontrollera om etableringen lyckades.
Begränsningar och användningsfall som inte stöds
- Efter att grossisttjänster har anslutits till en partners egen kundorganisation måste ytterligare etablering göras via offentliga API:er, inte via partnerhubben.
- Organisationens godkännande krävs av kundadministratören i vissa scenarier när du lägger till grossisttjänster till en kund som för närvarande inte hanteras av en grossistpartner:
- Den befintliga kundorganisationen har 100 användare eller fler.
- Organisationen har en verifierad e-postdomän.
- Organisationens domän görs anspråk.
Villkor för organisationsbilaga
- Den första användaren från den befintliga organisationen som tillhandahålls för Webex för grossistföretag tillhandahålls inte som administratörsanvändare. Inställningar och behörigheter från den befintliga organisationen behålls.
- Organisationens befintliga autentiseringsinställningar har företräde framför vad som konfigureras i Webex för grossistetableringsmallen. Som ett resultat av detta ändras inte hur befintliga användare loggar in.
- Om den befintliga kundorganisationen har grundläggande varumärkesinställningar aktiverad kommer partnerns avancerade varumärkesinställningar att prioriteras efter att bilagan har inträffat. Om kunden vill att den grundläggande märkningen ska förbli intakt måste partnern konfigurera kundorganisationen för att åsidosätta märkningen i inställningarna för avancerad märkning.
- Namnet på den befintliga organisationen kommer inte att ändras.
- Begränsat administrationsläge (inställt av växlingsknappen Begränsat av partnerläge) är inaktiverat för den bifogade organisationen.
Skicka in formulär för grossistkonfigurationshjälp
Om du använder tjänsten Grossistkonfigurationshjälp fyller du i det här formuläret när du har tillhandahållit kunder och användare i Partner Hub och Control Hub för att skicka in prenumerationsbegäran.
| 1 | Öppna formuläret för Grossistkonfigurationshjälp. | ||||||||||||||
| 2 | Fyll i följande fält i formuläret för begäran. Du kan få de flesta värden från inställningarna för partnerhubben och kontrollhubben. Följande tabell beskriver hur du hittar lämpliga värden för några av de framstående inställningarna.
| ||||||||||||||
| 3 | Fyll i alla ytterligare fält i SmartSheet. Se till att du fyller i alla fält med *. | ||||||||||||||
| 4 | För att få en e-postkopia av begäran markerar du kryssrutan Skicka mig en kopia av mina svar. | ||||||||||||||
| 5 | Klicka på Skicka.
|
Nästa steg
Cisco Grossist-konfigurationsassistenten tar över registreringsprocessen och arbetar med dig för att slutföra registreringsprocessen. Mer information om projektflödet och Ciscos ansvar och partneransvar under denna process finns i ett av följande två flöden:
För Express Flow, se Konfigurationshjälp (Express Flow) för Onboarding Flow med Grossist i avsnittet Referens.
För standardflöde, se Konfigurationshjälp (standardflöde) för registreringsflöde med partikonfigurationshjälp i avsnittet Referens.
Konfigurera underpartner
Samtidigt som vi begär att konfigureras i den här modellen rekommenderar vi att partnern upprätthåller ett administratörskonto per underpartner för att stödja underpartnern under tekniska registrerings-, konfigurations- och supportfaser. Vi inser att detta kan innebära ytterligare operativa utmaningar (att upprätthålla en ny e-post och inloggningsuppgifter per underpartner) för partnern och försöka åtgärda detta i en framtida fas. Med detta sagt, kontakta PSM-teamet med följande detaljer.
Ditt organisations-ID
Ditt organisationsnamn
Organisationsnamn för underleverantörer
E-postadress som ska tilldelas som första användare av administratör för underleverantörer
För- och efternamn för första användare av underpartneradministratör
Ditt prenumerations-ID ska delas med underpartnerorganisationen
Startdatum för fakturering för underpartnern (standard: Inställningsdatum för underpartner)
Administration via Partner Hub
Partnerhubbanvändargränssnittet innehåller alternativ som låter dig hantera många administrationsuppgifter manuellt via partnerhubbgränssnittet. Du kan till exempel utföra följande uppgifter:
Tillhandahålla nya kundorganisationer och användare
Lägg till eller uppdatera användare för befintliga organisationer
Uppdatera befintliga inställningar
Lägg till användare manuellt
| 1 | Logga in på partnerhubben och klicka på Kunder. | ||
| 2 | Starta kundvyn för den aktuella kunden. Kundvyn öppnas i Control Hub.
| ||
| 3 | Klicka på Användare. | ||
| 4 | Klicka på Hantera användare. | ||
| 5 | Klicka på Lägg till användare manuellt.
| ||
| 6 | Ange grundläggande information för användaren (till exempel namn, e-postadresser och paket) och klicka på Nästa. | ||
| 7 | Lägg till ytterligare användare. Du kan lägga till upp till 25 användare. | ||
| 8 | Klicka på Nästa. | ||
| 9 | Klicka Nära. |
Ändra användarpaket
| 1 | Logga in på partnerhubben och klicka på Kunder. |
| 2 | Starta kundvyn för kunden som användaren är under. |
| 3 | Klicka på Användare i Control Hub. |
| 4 | Välj den användare vars paket du vill ändra. |
| 5 | I avsnittet Paket klickar du på pilen (>). |
| 6 | Välj det nya paketet. |
| 7 | Om du har ändrat paketet till Webex Calling eller Webex Suite ska du uppdatera informationen om uppringningsnummer. |
| 8 | Klicka på Ändra. |
API:er för kundhantering
Följande offentliga API:er låter partipartner hantera inställningar för befintliga kundorganisationer.
API | Beskrivning |
|---|---|
Använd detta API för att uppdatera inställningarna för en av dina befintliga kundorganisationer. | |
Använd detta API för att visa en sammanfattning av inställningar för en befintlig kund, inklusive organisations-ID, adress, etableringsstatus och paket. | |
Använd detta API för att lista dina kundorganisationer, tillsammans med en sammanfattning av deras huvudinställningar. Du kan ange valfria parametrar för att begränsa sökningen till endast de organisationer som uppfyller sökkriterierna. | |
Använd detta API för att ta bort en befintlig kundorganisation. |
Uppdatera en grossistkund
| 1 | Öppna uppdateringen av ett kundAPI i grossistledet. |
| 2 | I fältet PUT klickar du på kund-ID och anger kund-ID för den kundorganisation som du vill uppdatera. |
| 3 | Ange valfria parametrar i kroppen.
|
| 4 | Klicka på Kör. |
Skaffa en grossistkund
| 1 | Öppna API:et Få en grossistkund. |
| 2 | Klicka på ID i GET-linjen och ange kund-ID. |
| 3 | Klicka på Kör. Utgången visar informationen för kundorganisationen.
|
| Du kan också söka efter kunden med platsens-URL. |
Lista över grossistkunder
Använd den här proceduren för att använda API för att få en lista över dina befintliga kundorganisationer, tillsammans med information om dessa kundorganisationer.
Om du kör API utan sökparametrar visar utgången varje kund som partnern hanterar.
- Om du kör API med sökparametrar visas endast de kunder som matchar kriterierna. Om du till exempel anger ett externt ID visas utgången endast den kundorganisation som använder det ID.
| 1 | Öppna API för listkunder i grossistledet. |
| 2 | Valfritt. Ange valfria sökparametrar. |
| 3 | Klicka på Kör. Utgången visar kundinformation för de kunder som uppfyller dina sökkriterier.
|
Ta bort en grossistkund
Använd den här proceduren för att ta bort grossisttjänster från en befintlig kundorganisation.
| Detta API tar bort grossisttjänster från en befintlig Webex-kundorganisation, men tar inte bort organisationen helt. Om du vill ta bort organisationen från Webex använder du organisationens API:er. |
Innan du börjar
| 1 | Öppna Ta bort ett kundAPI i grossistledet. |
| 2 | Ange kund-ID för den kundorganisation som du vill ta bort. |
| 3 | Klicka på Kör. |
Enhetsregistrering och hantering
Grossist-RTM har stöd för alla Cisco-enheter och ett brett utbud av tredjepartsenheter via olika alternativ för enhetshantering (DM) som finns tillgängliga på Webex-plattformen. DM-alternativen beskrivs nedan:
Cisco-hanterade Cisco-enheter: Cisco Webex-plattformen har inbyggd stöd för alla Cisco-enheter (MPP och RoomOS) via detta DM-alternativ. Dessa enheter kan läggas till och etableras direkt via CH eller API:er och ge partner och kunder den bästa Cisco på Cisco-upplevelsen. Cisco-enheter är också aktiverade med Webex-medvetenhet vilket innebär att användare kan komma åt Webex-tjänster (förbättrad servicemöjlighet, Unified Call History, katalogsynkronisering, Webex-närvaro, en knapp att delta, Hot Desking osv.) från sina Cisco MPP-telefoner. De kan även ringa PSTN-samtal från sina RoomOS-enheter utöver de Webex-tjänster som anges.
Mer information om hur du registrerar nya MPP-enheter finns i Konfigurera och hantera Webex Calling-enheter.
Mer information om Ciscos enhetsfunktioner finns i Webex-funktioner som är tillgängliga på Cisco MPP-enheter.
- Cisco-hanterade tredjepartsenheter: Cisco Webex-plattformar har stöd för ett fåtal allmänt distribuerade tredjepartsenheter (Poly, Yealink, andra). Nya kundorganisationer i grossistledet har inte åtkomst till dessa tredjepartstelefoner när du lägger till en ny telefon som kan aktiveras genom att kontakta Cisco eller din kontohanterare. Mer information om dessa enheter finns i Enheter som stöds för Webex Calling.
- Externt hanterade enheter: Cisco tillåter även stöd för ett brett utbud av tredjepartsenheter via de externt hanterade DM-alternativen där partner och kunder kan tillhandahålla enheter som generiska SIP-enheter, hämta och hantera autentiseringsuppgifter/konfigurationsfiler för SIP-autentisering med eller utan att använda ett externt DM-verktyg baserat på den nivå av DM-kapacitet som krävs. Dessa DM-alternativ är:
- Kundhanterade enheter: Detta DM-alternativ gör det möjligt för partner och kunder att stödja generiska SIP-enheter som personsökare, dörrtelefoner etc. där anpassningskraven är mycket låga. Mer information om hur du lägger till en kundhanterad enhet finns i Lägg till din kundhanterade enhet.
- Partnerhanterade enheter: Detta är ett nytt DM-alternativ som gör det möjligt för partner och kunder att stödja en rad SIP-telefoner och gateways från tredje part med fullständig anpassning och i skala med ett externt DM-verktyg. Mer information om partnerhanterade enheter finns i Partnerhanterade enheter för Webex.
Avstämning av fakturering
Partneradministratörer kan använda API:erna för fakturering i grossistledet för att generera anpassade faktureringsrapporter som visar förbrukningen på nivån per partner, per kund eller per användare. Partner kan använda denna information för att förena sin månatliga faktura så att de kan fakturera sina kunder och användare i enlighet med deras förbrukning.
Partner kan även generera anpassade faktureringsrapporter för underpartner med parametern OrganisationensID för partner.
Det finns fyra API:er som är tillgängliga för partneradministratörer som uppfyller minimikraven för åtkomst.
Fakturerings-API | Syftet med API | Åtkomstkrav för partneradministratör |
|---|---|---|
Skapa en faktureringsrapport i grossistledet | Används för att generera en faktureringsrapport. | Läs/skriva |
Hämta en faktureringsrapport i grossistledet | Används för att hämta en genererad faktureringsrapport för hämtning. | Läs |
Lista över faktureringsrapporter i grossistledet | Används för att lista de faktureringsrapporter som finns för den partnern. | Läs |
Ta bort en faktureringsrapport i grossistledet | Används för att ta bort en befintlig faktureringsrapport. | Läs/skriva |
Datakälla
Data för faktureringsrapporterna dras från användningsdata som Webex spårar för varje partner. Varje dag spårar Webex föregående dags förbrukning för alla partner, kunder och användare och aggregerar data så att de kan användas för att generera partnerns månatliga faktura. Fakturerings-API:er utnyttjar dessa data och låter partneradministratörer generera anpassade rapporter så att partnern kan förena förbrukningen från sin månadsfaktura på partner-, kund- och användarnivå.
Mer detaljerad information om hur Webex faktureringspartner finns i tjänsteleverantörens fakturering.
Skapa en faktureringsrapport i grossistledet
| 1 | Gå till API:et Skapa en faktureringsrapport i grossistledet. |
| 2 | Ange faktureringsperioden genom att ange värden för faktureringsstartdatum och faktureringsslutdatum i det format som anges i API. Du kan ange vilket datum som helst från de senaste fem åren, men inte den aktuella dagen. |
| 3 | Ange typ av rapport:
|
| 4 | Klicka på Kör för att generera rapporten. |
| 5 | Kopiera rapport -ID från API-utgången. Du kan använda det här värdet med Hämta API för att hämta den genererade faktureringsrapporten. |
Nästa steg
Hämta en faktureringsrapport i grossistledet
| 1 | Gå till API:et för faktureringsrapport i grossistledet. |
| 2 | I GET-linjen klickar du på id-knappen och anger det unika id-värdet för rapporten. |
| 3 | Klicka på Kör. |
| 4 | API-utgår från rapportstatus. Utgången innehåller parametern för URL för hämtning, som ger en URL som du kan hämta rapporten från. |
| 5 | Kopiera temp-hämtningens URL till en webbläsare för att komma åt och hämta rapporten. |
Lista över faktureringsrapporter i grossistledet
Använd detta API för att hämta en lista över genererade faktureringsrapporter för partnerorganisationen. Du kan lista alla befintliga rapporter eller begränsa listan till de rapporter som uppfyller de angivna parametrarna, till exempel din faktureringsperiod och faktureringstyp (partner, kund, användare).
| Om du anger valfria parametrar returnerar API endast de rapporter som matchar exakt de parametrar du anger. Om du till exempel anger en faktureringsperiod returneras endast rapporter som använder den specifika faktureringsperioden – rapporter som faller inom perioden men som inte exakt matchar datumen returneras inte. |
| 1 | Gå till API:et för faktureringsrapport i grossistledet |
| 2 | Under Frågeparametrar anger du alla sökparametrar som du vill använda (till exempel startdatum, slutdatum, typ, sorteraEfter på). Mer information om dessa parametrar finns i utvecklarhjälpen på API:et. |
| 3 | Klicka på Kör. API utgår från listan över rapporter tillsammans med det unika rapportens id och status (SLUTFÖRD, I_PROGRESS).
|
Nästa steg
Ta bort en faktureringsrapport i grossistledet
Använd den här proceduren för att ta bort en genererad faktureringsrapport baserat på rapport-ID. Några exempel där du kanske vill ta bort en rapport är:
Om du vill återskapa en befintlig faktureringsrapport måste du först ta bort den befintliga rapporten. När du har tagit bort den befintliga rapporten kan du skapa en ny rapport för den perioden. Observera att borttagningskravet inte finns om rapporten misslyckas eller pågår.
Om en rapport genereras och du skickar URL:en till fel person kan du ta bort rapporten och de kommer inte att kunna komma åt den.
| 1 | Gå till API för Ta bort faktureringsrapport i grossistledet. |
| 2 | Ange rapporten ID. |
| 3 | Klicka på Kör. |
Fält för faktureringsrapport
Faktureringsrapporter innehåller följande fält:
Fält | Ytterligare information | Visas i rapporter av den här typen |
|---|---|---|
PARTNERNAMN_ | Partnerns namn | partner, kund, användare |
PARTNER_ORG_ID | Unik partneridentifierare | partner, kund, användare |
PRENUMERATION_ID | Unik prenumerationsidentifierare | partner, kund, användare |
TJÄNSTENAMN_ | Tjänstens namn (t.ex. COMMON_AREA_CALLING, WEBEX_CALLING, WEBEX_SUITE, WEBEX_MEETINGS) | partner, kund, användare |
sku | Sku för tjänsten | partner, kund, användare |
beskrivning | Beskrivning av tjänsten | partner, kund, användare |
KONSUMTIONSSTARTDATUM__ | Början på tjänsteförbrukningen. Detta värde definierar användningsperioden tillsammans med fältet nedan. | partner, kund, användare |
_SLUTDATUM_FÖR KONSUMTION | Tjänsteförbrukningen upphör. Detta värde definierar användningsperioden tillsammans med ovanstående fält. | partner, kund, användare |
kvantitet | Representerar den sammanlagda användarförbrukningen per partner, per kund eller per användare (beroende på rapporten och nivån på vilken du visar data). Beräkning: För varje användare beräknas mängden per dag på en förlängd basis för den dagen. Till exempel: Användning för en hel dag = 1 Användning under en halv dag = 0,5 Totalsummorna per dag för alla dagar inom faktureringsperioden sammanfattas så att den användaren får en total mängd under faktureringsperioden. För rapporter på kund- och partnernivå aggregeras totalsummorna för alla användare för att tillhandahålla en total mängd för den kunden eller partnern. | partner, kund, användare |
_ORGANISATIONSNUMMER_FÖR KUND | Unik intern kund-identifierare | kund, användare |
KUND_EXTERNT_ID | Unik kund-identifierare som tillhandahålls av en partner | kund, användare |
PRENUMERANT_ID | Unik identifierare för prenumeranten | ANVÄNDARE |
ANVÄNDAR_ID | Prenumerantens användar-ID för Webex | ANVÄNDARE |
ARBETSYTANS_ID | Unik identifierare för arbetsytan | ANVÄNDARE |
PLATS_ID | Unik platsidentifierare | kund,användare |
| Webex-fakturering i grossistledet utlöses genom att ett paket tillhandahålls en användare eller stoppas genom att pakettilldelningen tas bort. |
Partner SSO – SAML
Tillåter partneradministratörer att konfigurera SAML SSO för nyskapade kundorganisationer. Partner kan konfigurera en enda fördefinierad SSO-relation och tillämpa den konfigurationen på de kundorganisationer som de hanterar samt deras egna anställda.
| Stegen nedan för partnerns SSO gäller endast nyskapade kundorganisationer. Om partneradministratörer försöker lägga till partner-SSO i en befintlig kundorganisation behålls den befintliga autentiseringsmetoden för att förhindra att befintliga användare förlorar åtkomst. |
Kontrollera att tredjepartsleverantören av identitetsleverantör uppfyller kraven som anges i avsnittet Krav för identitetsleverantörer i Integrering med enkel inloggning i Control Hub.
Ladda upp CI-metadatafilen som har identitetsleverantör.
Konfigurera en registreringsmall. För inställningen Autentiseringsläge väljer du Partnerautentisering. För IDP-enhets-ID, ange enhets-ID från SAML-metadata-XML för tredje parts identitetsleverantör.
Skapa en ny användare i en ny kundorganisation som använder mallen.
Mycket att användaren kan logga in.
Partner-SSO – Öppna ID Connect (OIDC)
Tillåter partneradministratörer att konfigurera OIDC SSO för nyskapade kundorganisationer. Partner kan konfigurera en enda fördefinierad SSO-relation och tillämpa den konfigurationen på de kundorganisationer som de hanterar samt deras egna anställda.
| Stegen nedan för att konfigurera partner-SSO OIDC gäller endast nyskapade kundorganisationer. Om partneradministratörer försöker ändra standardautentiseringstypen till partner SSO OIDC i ett befintligt tempel kommer ändringarna inte att gälla för de kundorganisationer som redan har registrerats med mallen. |
Öppna en tjänstebegäran med Cisco TAC med information om OpenID Connect-IDP. Följande är obligatoriska och valfria IDP-attribut. TAC måste konfigurera IDP på CI och tillhandahålla omdirigerings-URI som ska konfigureras på IDP.
Attributet
Obligatorisk
Beskrivning
IDP-namn
Ja
Unikt men skiftlägeskänsligt namn för OIDC ID P-konfiguration, kan bestå av bokstäver, siffror, hyfener, understreck, lutning och prickar och max längd är 128 tecken.
OA uth klient-ID
Ja
Används för att begära OIDC-ID-P-autentisering.
OA uth-klienthemlighet
Ja
Används för att begära OIDC-ID-P-autentisering.
Lista över poäng
Ja
Lista över scopes som kommer att användas för att begära OIDC ID P-autentisering, uppdelad efter utrymme, t.ex. ”openid e-postprofil” måste inkludera openid och e-post.
Slutpunkt för auktorisation
Ja om upptäcktslutpunkt inte tillhandahålls
URL till ID:s OA uth 2.0-behörighetsslutpunkt.
tokenSlutpunkt
Ja om upptäcktslutpunkt inte tillhandahålls
URL till ID:s OA uth 2.0-token slutpunkt.
Slutpunkt för identifiering
Nej
URL till identifieringsslutpunkten för identifiering av öppnaID-slutpunkter.
Slutpunkt för användarinformation
Nej
URL till slutpunkten för användarinformation för IDP.
Slutpunkt för nyckelställ
Nej
URL till ID:s JSON-webbnyckelinställningsslutpunkt.
Utöver ovanstående IDP-attribut måste partnerorganisations-ID anges i TAC-begäran.
Konfigurera omdirigerings-URI på IDP för öppenID-anslutning.
Konfigurera en registreringsmall. För inställningen Autentiseringsläge väljer du Partner Authentication With OpenID Connect och anger det IDP-namn som angavs under IDP-konfigurationen som OpenID Connect IDP-enhet.
Skapa en ny användare i en ny kundorganisation som använder mallen.
Mycket att användaren kan logga in med SSO-autentiseringsflödet.
Begränsat av partner-läge
Begränsad av partnerläge är en Partner Hub-inställning som partneradministratörer kan tilldela specifika kundorganisationer för att begränsa de organisationsinställningar som kundadministratörer kan uppdatera i Control Hub. När den här inställningen är aktiverad för en viss kundorganisation kan inte alla den organisationens kundadministratörer, oavsett deras rollbehörigheter, komma åt en uppsättning begränsade kontroller i Control Hub. Endast en partneradministratör kan uppdatera de begränsade inställningarna.
| Begränsat av partnerläge är en inställning på organisationsnivå snarare än en roll. Inställningen begränsar dock specifika rollbehörigheter för kundadministratörer i den organisation som inställningen tillämpas på. |
Åtkomst till kundadministratör
Kundadministratörer får ett meddelande när läget Begränsat för partner tillämpas. När du har loggat in ser de en aviseringsbanderoll högst upp på skärmen, omedelbart under rubriken Control Hub. Banderollen meddelar kundadministratören att begränsat läge är aktiverat och att de kanske inte kan uppdatera vissa samtalsinställningar.
För en kundadministratör i en organisation där Begränsat av partnerläge är aktiverat bestäms nivån för åtkomst till Control Hub med följande formel:
(Åtkomst till Control Hub) = (organisationsrollbehörigheter) – (begränsningar i partnerläge)
Kundadministratörer kommer att ställas inför flera begränsningar, oavsett läget begränsat för partner. Dessa begränsningar omfattar:
- Samtalsinställningar: Inställningarna för ”Appalternativ samtalsprioritet” i samtalsmenyn är skrivskyddade.
- Platsinställningar: Att konfigurera samtal efter att platsen har skapats kommer att döljas.
- PSTN-hantering och samtalsinspelning: Dessa alternativ kommer att gråmarkeras för platsen.
- Hantering av telefonnummer: I samtalsmenyn är hantering av telefonnummer inaktiverad och inställningarna för ”Appalternativ samtalsprioritet” samt samtalsinspelningar är skrivskyddade.
Begränsningar
När läget begränsat för partner är aktiverat för en kundorganisation begränsas kundadministratörer i den organisationen från att komma åt följande inställningar för Control Hub:
Följande inställningar är inte tillgängliga i vyn Användare:
Knappen Hantera användare är nedtonad.
Lägga till eller ändra användare manuellt – inget alternativ för att lägga till eller ändra användare, varken manuellt eller via CSV.
Gör anspråk på användare – inte tillgängligt
Tilldela licenser automatiskt – inte tillgängligt
Katalogsynkronisering – det går inte att redigera inställningar för katalogsynkronisering (den här inställningen är endast tillgänglig för administratörer på partnernivå).
Användarinformation – Användarinställningar som förnamn, efternamn, visningsnamn och primär e-post* kan redigeras.
Återställ paket – inget alternativ för att återställa pakettypen.
Redigera tjänster – inget alternativ för att redigera de tjänster som är aktiverade för en användare (t.ex. meddelanden, möten, samtal)
Visa status för tjänster – det går inte att se fullständig status för hybridtjänster eller kanal för programvaruuppgradering
Primärt arbetsnummer – fältet är skrivskyddat.
Följande inställningar är inte tillgängliga i vyn Konto:
Företagsnamnet är skrivskyddat.
Följande inställningar är inte tillgängliga i vyn Organisationsinställningar:
Domän – åtkomsten är skrivskyddad.
E-post – inställningarna för Undertryck administratörens inbjudningsmeddelanden och Val av språk för e-post är skrivskyddade.
Autentisering – inget alternativ för att redigera inställningar för autentisering och SSO.
Följande inställningar är inte tillgängliga i menyn Samtal:
Samtalsinställningar – inställningarna för appalternativ för samtalsprioritering är skrivskyddade.
Samtalsbeteende – inställningarna är skrivskyddade.
Plats > PSTN – alternativen för lokal gateway och Cisco PSTN är dolda.
Tjänstalternativen för migreringar och ansluten UC är undertryckta i TJÄNSTER.
Aktivera begränsat av partnerläge
Partneradministratörer kan använda följande procedur för att aktivera Begränsat av partnerläge för en viss kundorganisation (standardinställningen är aktiverad).
Logga in på partnerhubben ( https://admin.webex.com) och välj Kunder.
Välj tillämplig kundorganisation.
I inställningsvyn till höger aktiverar du växlingsknappen Begränsat av partnerläge för att aktivera inställningen.
Om du vill stänga av Begränsat av partnerläge inaktiverar du växlingen.
| Om partnern tar bort det begränsade administratörsläget för en kundadministratör kan kundadministratören utföra följande:
|
Mer information om listan över tidszoner som stöds för tillhandahållande i grossistledet finns i listan över tidszoner som stöds för tillhandahållande i grossistledet.
Teknisk support
I diagrammet nedan visas supportmodellen för det här erbjudandet.
Partner förväntas hantera förfrågningar från sina kunder. Om en partner behöver hjälp sammanfattar dock följande tabell de supportkanaler som är tillgängliga för partneradministratörer. Observera att
Supportkanal | Beskrivning |
|---|---|
Webex Calling Help Desk | Tillhandahåller ”hur” och hjälp med frågor om Webex Calling-funktioner och -konfiguration
|
TAC
| Partnern kan kontakta TAC direkt genom:
|
Cisco Experience-tjänster | Kunden kan kontakta CES direkt från CCW
|
Så här aktiverar du Webex Calling Partner Help Desk (PHD)
Partnerupplevelse
Alla samarbetsfrågor och/eller dokumentationsfrågor om grossisterbjudandet ska dirigeras till Webex Calling Partner Helpdesk (PHD). Använd informationen nedan om du vill kontakta PHD:
Telefon:
USA: 1-844-613-6108
Förenade kungariket: +44 129 366 10 20
Tyskland: +49 22 197 585129
Australien: +61 3 7017 7272
Öppna ett ärendehttps://mycase.cloudapps.cisco.com/case > Webex > Samtal- och företagstelefoner > Webex Partner Helpdesk
E-post:
- webexcalling-PHD@cisco.com
- Flera klienter för Webex Calling: webexcalling-PHD@cisco.com
- Webex Calling-operatör: bc-carrier-PHD@cisco.com
Chatt:
- Livechatt - help.webex.com/en-us/contact > Chatt
- Livechatt – https://admin.webex.com/partner/resources
| PHD är inte 24/7. De har dock resurser inom EMEAR, APCJ och NorAM. Om PHD är offline kan du skicka din förfrågan till webexcalling-phd@cisco.com och de svarar så snart de är online igen (vanligtvis inom 24 timmar). Eskaleringar kommer att hanteras snabbare. |
PHD-eskaleringar:
- Hanteraren för partnerhjälp: Matt Hannah – ( mathanna@cisco.com)
- Ledning på PHD: James Moss – ( jamemoss@cisco.com)
- Mr. Hanteraren för tekniska partnertjänster: Hamid Tiouti – ( hatiouti@cisco.com)
Översikt
Detta dokument täcker en uppsättning migreringsverktyg som hjälper till att migrera befintliga BroadWorks-kunder till lösningen Route-to-Market i grossistledet. Migreringsverktygen är lättåtkomliga kommandoradsverktyg som gör det möjligt att migrera kunder, platser, nummer, användare, tjänster, telefoner och mjuka klienter genom att automatisera migreringsuppgifterna. Migreringsverktygen erbjuder följande fördelar:
Kör migrering med minimal förkonfiguration.
Lätta kommandon att köra.
Administratörer kan granska sina data efter etableringen och ringa och ta emot samtal direkt efter migreringen.
Den har stöd för en automatisk uppgradering till Webex-appen för UC-One-klienter.
Dokument
För att visa guiden Migreringsverktyg för bredaverk till grossistföretag, se Migreringsverktyg för breda verk till grossistföretag RTM-lösningar
Revisionshistorik för dokument
Datum | Version | Beskrivning |
|---|---|---|
9 augusti 2024 | 1,32 |
|
12 juli 2024 | 1,31 |
|
27 juni 2024 | 1,30 |
|
27 maj 2024 | 1,29 |
|
22 maj 2024 | 1,28 |
|
10 maj 2024 | 1,27 |
|
08 maj 2024 | 1,26 |
|
22 mars 2024 | 1,25 |
|
06 februari 2024 | 1,24 |
|
23 januari 2024 | 1,23 |
|
12 december 2023 | 1,22 |
|
23 augusti 2023 | 1,21 |
|
31 juli 2023 | 1,20 |
|
09 juni 2023 | 1,19 |
|
26 maj 2023 | 1,18 |
|
19 maj 2023 | 1,17 |
|
09 maj 2023 | 1,16 |
|
28 april 2023 | 1,15 |
|
17 april 2023 | 1,14 |
|
26 januari 2023 | 1,13 |
|
07 december 2022 | 1,12 |
|
05 december 2022 | 1,11 |
|
30 november 2022 | 1,10 |
|
02 november 2022 | 1,9 |
|
31 augusti 2022 | 1,8 |
|
18 augusti 2022 | 1,7 |
|
29 juli 2022 | 1,6 |
|
10 juni 2022 | 1,5 |
|
03 juni 2022 | 1,4 |
|
02 maj 2022 | 1,3 |
|
11 april 2022 | 1.2 |
|
02 mars 2022 | 1.1 |
|
Om den här guiden
Grossistledet Route-to-Market (RTM) ger Webex strategiskt till små och medelstora företag via globala tjänsteleverantörer. Den har stöd för Ciscos teknik- och samarbetsexpertis och har en ny verksamhetsmodell, reklam och partnerprogram.
Grossist erbjuder verksamhets-API:er och partnerportalen innovationer för effektiva transaktioner med hög volym. Den kommersiella strategin gör det möjligt för BroadWorks-användare att övergå till Webex med fast, månatlig förpackning per användare och förenklad fakturering.
Grossistpartnerprogram tillgodoser tjänsteleverantörernas tekniska och affärsmål med Ciscos hanterade registreringsprogram, med fokus på teknisk registrering och gå-till-marknad. Erbjudandet innehåller fem Webex-paket: Samtal i gemensamt område, Webex-röstpaket, Webex Calling, Webex Suite och Webex Meetings.
Översikt över grossistledet till marknaden
En strategiska kanallösning som är utformad för att få Webex att komma till SMB-segmentet genom att utnyttja tjänsteleverantörers marknadskraft runt om i världen. Den backas upp av Ciscos innovativa teknik och djup samarbetsexpertis. Den består av en ny driftmodell, nya kommersiellt och nya partnerprogram.
Den här plattform plattform tillhandahåller drift-API:er och partnerportalens innovationer som gör det möjligt att genomföra högkvalitativa transaktioner samtidigt som det blir enkelt för partner att skapa differentierade, sammärkta erbjudanden på marknaden med sina egna produkter.
Den nya kommersiella strategi som gör det lättare för 35M BroadWorks-användare att flytta till Webex-molnet med förutsägbara, fasta, per-gång per månad på paketering och månatliga fakturering efterskott. Ett enskilt kommersiellt förhållande till varje tjänsteleverantör är ankare för alla slutkunder, vilket i hög fall förenklar arbetsflöden.
Datorpartnerprogrammet behandlar både tekniska och affärsmål för tjänsten. Ciscos hanterade registreringsprogram är utformat med två parallella arbetsströmmar: Teknisk introduktion och go-to-market. Dedikerade Cisco-experter, sammankopplade med omfattande online-partnerutbildningar och en robust uppsättning verktyg för migrering och marknadsföring, säkerställ att introduktionsupplevelsen överträffar förväntningar.
Det här erbjudandet är Webex och levereras med 4 paket: Vanliga samtal inom området, Webex Calling, Webex-svit och Webex Meetings.
Fördelar i grossistledet till marknaden
Grossist Route to Market (RTM)-lösningen är optimerad för att ge hanterade tjänsteleverantörer en hög hastighet, transaktionsrörelse. Det innehåller följande:
-
Fast, förutsägbart överföringspris
-
Förenklad förpackning
-
UX och API:er för höghastighetsetablering
-
Månatlig fakturering baserad på nettoaktiva användare
-
Förenklat gränssnitt för självadministration
RTM-erbjudandet i grossistledet integreras sömlöst i dina befintliga arbetsflöden. På så sätt kan du hantera försäljningscykeln slutpunkt-till-slutpunkt utan att behöva registrera alla kunder hos Cisco Commerce Workplace (CCW).
Grossist-RTM ger följande förbättringar av Webex Calling för att bättre integreras med din SMB-försäljningsmotion:
-
Med grossistledet RTM finns det ett fast överföringspris med Cisco för varje paket. Dessa överföringspriser samlas in i en PO som skickas in en gång till CCW. Efter det behöver partner inte längre använda CCW för någon försäljningstransaktion.
-
All RTM-försäljning i grossistledet kommer att baseras på samma fasta, förutsägbara transferpris. Detta förenklar och påskyndar försäljningsprocessen avsevärt.
-
Grossist-RTM ger dig två enkla gränssnitt att tillhandahålla och hantera kunder:
-
Partner Hub erbjuder en enkel UX som du kan tillhandahålla, hantera och ta bort kunder och användare.
-
Control Hub är Ciscos webbaserade företagshanteringsportal som erbjuder en helhetssyn på ett företags Webex-tjänster.
-
-
Grossistbaserade RTM API:er erbjuder ett enkelt, maskin-till-maskin gränssnitt som integreras i tjänsteleverantörens back office system. På så sätt kan du tillhandahålla, hantera och ta bort kunder och användare.
-
Grossist-RTM fakturerar dig månadsvis för nettoantalet aktiva licenser, i fördröjning och procentuellt på aktiveringsdatumen för varje kund. Detta gör det möjligt för tjänsteleverantörspartner att flex uppåt och nedåt och endast debiteras för licenser som är aktivt etablerade i systemet.
-
Grossistledet RTM använder en enkel förpackning som är väl lämpad för små och medelstora företag.
Paketerbjudanden
RTM-lösningen i grossistledet erbjuder fyra samtals- och samarbetspaket för dina slutanvändare.
-
Gemensamt område – Paketet Gemensamt område har stöd för grundläggande samtalsfunktioner. Den är avsedd för enkla slutpunkter som korridorer, dörrtelefoner och enkla detaljhandelsstationer. Paketet Gemensamt område innehåller funktioner som vidarekoppling av samtal, BLF, överföring, samtal väntar och T.38 Fax. Mer avancerade samtalsfunktioner samt Webex-klienter, meddelanden och möten ingår i paket med högre värde.
-
Förbättrade samtal– Det här samtalspaketet innehåller en undergrupp av de samtalsfunktioner som är associerade med Webex Calling med alternativet Webex-appens softphone eller ett urval av enheter. Det inkluderar inte Meetings- och meddelandefunktionen och erbjuder ett samtalsfokuserat paket för kunder som söker en enkel röstlösning.
-
Webex Calling – Webex Calling-paketet innehåller avancerade samtalsfunktioner samt Webex-klienten, Webex-meddelanden och en ”grundläggande” mötesfunktion. Detta paket är avsett för alla professionella användare av plattformen. Förutom funktionerna i det gemensamma området inkluderar samtalsfunktioner, men är inte begränsade till, Jakt, Röstbrevlåda, Visuell röstbrevlåda, Shared Call, Privacy, N-way Calling, Executive/Executive Assistant och många fler. Webex Calling inkluderar även användning av alla Webex-klienter för stationära och mobila operativsystem, Webex-meddelandefunktioner inklusive utrymmen och fildelning.
-
Webex Suite – Webex Suite är det mest funktionella paketet som innehåller alla funktioner i Webex Calling-paketet, alla användare- och grupptjänster, Webex-meddelanden och hela Webex Meetings-produkten för upp till 1 000 deltagare. Det här paketet är tilltalande för företagsnivå och företag med höga krav på samtal och stora möten.
-
Grundläggande kundupplevelse – Grundläggande kundupplevelse i grossistledet tillhandahåller de grundläggande funktionerna i Webex Contact Center-lösningen. Det inkluderar alla professionella Webex Calling-funktioner, grundläggande funktioner för kundupplevelse och några ytterligare nyckelfunktioner som är tillgängliga via Webex-appen för både agenter och arbetsledare. Funktioner som popup-skärm, arbetsledarupplevelse i Webex-appen och realtidsvy och historiskt agent- och kövy gör att Customer Experience Essential skiljer sig från Customer Experience Basic.
För mer information, se: Webex Customer Experience Essentials
-
Webex Meetings – Webex Meetings-paketet är ett fristående mötespaket som innehåller Webex-meddelanden och Webex Meetings för upp till 1 000 mötesdeltagare. Det här paketet inkluderar inte en samtalsplats. Den är avsedd för de användare som endast vill ha en mötes- och meddelandefunktion som inte är kopplad till deras samtalsbeteende.
Till skillnad från Webex Calling Flex-erbjudandet, med RTM-lösningen i grossistledet, påtvingar Cisco inga specifika priser och villkor för slutkunderna, så är det upp till varje tjänsteleverantör att implementera dem som de anser lämpligt baserat på sin egen affärsmodell.
Webex Calling funktioner
Webex Calling har de samtalsfunktioner som tjänsteleverantörer behöver – alla ingår i licensavgiften för en enda användare.
| Alternativa nummer med distinkt ringsignal |
Anonym samtalsavvisning |
Undantag för inbrytning |
|
Driftskontinuitet (CFNR) |
Övervakning av upptagetlampa |
Vidarekoppling av samtal: alltid/upptagen/inget svar/selektiv |
|
Samtalshistorik |
Parkera samtal och återuppta |
Samtalsloggar med / klicka för att ringa |
|
Samtalsavisering |
Agent för samtalskö |
Samtalsinspelning |
|
Återuppringning |
Återuppringning |
Samtalsöverföring (deltagare och blind) |
|
Samtal väntar (upp till 4 samtal) |
ID för samtal väntar |
Begränsning av anslutet linje-ID |
|
Dirigerat samtalssvar |
Dirigerad samtalshämtning med inbrytning |
Stör ej |
|
Företagstelefonkatalog |
Chef/Chefsassistent |
Anknytningssamtal, variabel längd |
|
Funktionsåtkomstkoder |
Hotell: värd och gäst |
Inkommande inringar-ID (namn och nummer) |
|
Inkommande fax till e-post |
Mobilitet |
Flera linjeutseende |
|
N-vägs samtal (6) |
Kontor var som helst |
Blockering av utgående inringar-ID |
|
Personlig telefonkatalog |
Prioritetsavisering |
Sekretess |
|
Tryck för att prata |
Fjärrkontor |
Selektivt samtalsgodkännande |
|
Selektiv samtalsavvisning |
Ringning i följd |
Layout för samtalsdelning |
|
Samtidig ringning |
Kortnummer 100 |
Stöd för fax för T.38 |
|
Trevägssamtal |
Enhetliga meddelanden |
Avlyssning av användare |
|
Användarwebbportal |
Video (punkt till punkt) |
Visuell röstbrevlåda |
|
Röstmeddelande |
|
Automatisk receptionist |
Autentisering för samtalsparkering |
Samtalsparkeringsgrupp |
|
Hämta samtal |
Samtalskö |
Leverans av externt samtalslinje-ID |
|
Gruppsökning |
Sökgrupp |
Avlyssningsgrupp |
|
Avlyssna användare |
Leverans av intern samtalslinje-ID |
Musik parkerad |
|
Receptionistklient |
Microsoft Teams-integrering |
Röstportal |
Webex Calling med Webex-appen
Webex-appen är vår unika slutanvändarupplevelse som levererar samtal, möten och meddelanden till slutanvändaren. Med Webex Calling och Webex-appen tillsammans kan du:
-
Ringa, ta emot eller avvisa samtal på din skrivbordstelefon eller med Webex-appen på din smartphone, dator, bärbara dator eller surfplatta.
-
Parkoppla med Webex-enheter med Cisco Intelligent Proximity och/eller skrivbordstelefonkontroll för att komma åt gemensamma kontakter och samtalshistorik i appen när du använder dessa enheter för ljud och video.
-
Höj alla samtal till ett möte med fullständiga funktioner för att dra nytta av skärmdelning, whiteboardtagning, AI-transkriptioner, realtidstranskriptioner, anteckningar och åtgärdsobjekt, inspelningar och mycket mer
Webex-appen tillhandahåller teamsamarbetsfunktioner som uppfyller företagets dagliga mötes- och samarbetsbehov, inklusive:
-
1:1 och gruppmeddelanden – chatta enskilt eller i grupper med meddelanden, gifs, emojis och animerade reaktioner. Du kan enkelt ta bort eller redigera meddelanden, starta en konversationstråd, lägga till personer i konversationer, se läs kvittenser och mycket mer.
-
Fil- och innehållsdelning – dela även de största filerna i ett säkert utrymme som är snyggt organiserat, sökbart och sparat bredvid dina chattar så att det är enkelt att hitta det du behöver.
-
Tvåvägswhiteboardtavla – Whiteboardtavla eller rita med ditt team och dela den interaktiva ritningen i en chatt. Fortsätt att upprepa om du deltar i ett livemöte eller inte.
-
Ring samtal direkt till andra Webex-användare – ringa eller ta emot videosamtal till andra Webex-appanvändare via appen, gratis.
-
Arbeta med verktygen du älskar – glöm appväxling och avbrutna arbetsflöden. Integrera Webex med de verktyg du använder varje dag för ditt mest produktiva arbete. Du kan integrera nyckel och djup integrering med liknande Microsoft, Google, ServiceNow och mycket mer.
-
Anpassa dina utrymmen – ändra ditt färgtema, lägg till ett omslag, ställ in en anpassad status och anpassa upplevelsen till dig.
-
Läs mer om funktioner i Webex-applösningsöversikten.
Webex Meetings
Bättre erfarenheter och prissättning är tillgängliga med Webex-sviten när du köper Webex med samtal, möten, meddelanden, omröstningar och händelser i ett enda erbjudande. Webex Meetings är optimerad för möten i större skala som kräver olika åtkomstmetoder och funktioner för både mötesdeltagare och presentatörer. Webex Meetings är världens mest populära videokonferenstjänst för företaget och erbjuder mycket säker integrerad ljud-, video- och innehållsdelning från Webex-molnet.
Webex Meetings-sviten är en funktionell lösning som innehåller moduler för samarbetsmöten, utbildning, stora händelser och remote support. Webex Meetings har stöd för flera mobila enheter, inklusive iPhone, iPad, Apple Watch och Android och Android. Du kan träffa vem som helst på alla vanliga operativsystem-plattformar, inklusive Windows, Mac och Linux. Webex Meetings har stöd för webbläsare Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome och Edge.
-
Webex Meetings har stöd för HD-video (720p) och är kompatibelt med Cisco Webex Rooms och tredjepartsbaserade videosystem. Du kan bjuda in andra att delta i möten från mobila enheter eller deras egna videosystem, till exempel skrivbordsenheter och rumsenheter. Den här videofunktionen kombinerar videokonferenser och webbkonferenser till ett möte som alltid är igång. Schemalägg i förväg eller träffas direkt – alla är välkomna.
-
Kunder kan få en stark konkurrensfördel med Webex Meetings, som erbjuder:
-
Robust video – HD-video med flera strömmar som kan anpassas till hur du vill arbeta och vem du vill se i mötet, även på mobila enheter. Lägg till Cisco prisbelönta videorums- och skrivbordsenheter i ditt Webex-möte för livsliknande upplevelser.
-
Kraftfull mobil upplevelse – Optimerad endast för mobila användare med anpassningsbara 720p-videovyer, inbyggd skärmdelning, handsfree-anslutning, enkel möteschemaläggning och den anpassar sig till bullriga miljöer.
-
Delta från valfri enhet från fickan till styrelserummet – telefon, webbläsare, mobil, rumsenhet, standardbaserade rumsenheter från tredje part och även Skype för företag. Och du får en konsekvent mötesupplevelse oavsett hur du deltar.
-
Integrerat i hur du arbetar och lär dig – schemalägg, delta och starta möten med de verktyg från tredje part som du redan kan använda, inklusive Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar och Skype för företag. Webex Meetings är också tätt integrerat med populära lärandehanteringssystem (LMS), så fjärrlärandet kan vara lika effektivt som det är i klassen.
-
En mötesupplevelse – oavsett om mötesdeltagarna är tillsammans eller åtskilda, internt eller externt till organisationen, kommer de att ha en mötesupplevelse på mobila eller videoenheter.
-
Professionella och effektiva möten – Håll interna och externa mötesdeltagare engagerade med integrerade ljud-, video- och innehållsdelningsfunktioner som möjliggörs av globala onlinekonferenser med Webex Meetings-program. Du kan även dela andra program, skrivbord och till och med videofiler för mer produktiva och inflytelserika samarbetsmöten, utbildningar och händelser.
-
Virtuella möten som om du var ansikte mot ansikte – starta eller delta i ett möte med en webbläsare, mobiltelefon, skrivbord eller videoenhet i rummet. Gör onlinemöten ännu mer engagerande på samma sätt som du var tillsammans i person med video som automatiskt växlar för att visa personen som talar, vilket skapar en intuitiv mötesupplevelse. Samla alla i ett personligt, alltid tillgängligt mötesrum när som helst. Du kan använda din egen standardbaserade videoenhet som kan skala ditt möte från några till hundratals, som du vill.
-
Förbättrad säkerhet och efterlevnad – ta ut oron från mötet med säkerhet i flera lager som är byggd med Ciscos expertis som inte äventyrar användarupplevelsen.
-
Global mötesarkitektur – Cisco Webex® har en global arkitektur och nätverk, ett syfte som är byggt för möten, för att säkerställa hastighet och prestanda. Med datacenter över hela världen deltar personer med hjälp av det Webex-datacenter som ligger närmast dem. Fördelen? Videomöten av hög kvalitet utan förseningar – oavsett var mötesdeltagarna befinner sig. Detta möjliggörs av en företagsstruktur som på ett säkert och tillförlitligt sätt levererar SaaS-funktionalitet.
-
Förbättrad administration – För att bättre hantera samarbetsportföljen ger Cisco Webex Control Hub administratörsanvändare åtkomst till Webex Meetings-inställningar och -rapporter i en enda glasruta.
-
Förbättrad distributionshastighet – upplev snabb tid att värdesätta med låg total ägandekostnad genom att snabbt kunna distribuera lösningen över den säkra Webex-plattformen. Du kan distribuera Webex Meetings snabbt i stället för över månader och dra full nytta av innovativa bästa praxis för video- och webbsamarbete tillsammans med Ciscos teknik och expertis.
-
Webex Meetings hjälper dig att glömma tekniken så att du kan fokusera på att ha en välplanerad händelse och ett produktivt möte. Att delta i Webex Meetings är en bris för alla, oavsett om de ansluter från en app på sin dator, smartphone eller surfplatta eller deltar med en grupp kollegor via en Webex Room-enhet.
Webex Assistant i grossistledet
Webex-assistent Meetings är en intelligent, interaktiv virtuell mötesassistent som gör möten sökbara, användbara och mer produktiva. Du kan be Webex-assistent att följa upp åtgärdsobjekt, ta hänsyn till viktiga beslut och markera viktiga ögonblick under ett möte eller en händelse.
Webex Assistant för möten är gratis för Webex Meetings, Webex Suite-paketmötesplatser och personliga mötesrum. Supporten inkluderar både nya och befintliga webbplatser.
Aktivera Webex Assistant-möten för Webex Meetings och Webex Suite-paket
Webex Assistant är som standard aktiverat för grossistkunder i Webex Meetings- och Webex Suite-paket. Partneradministratörer och kundorganisationsadministratörer kan inaktivera funktionen för kundorganisationer via Control Hub.
Begränsningar
Följande begränsningar finns för Webex för Cisco Grossist:
-
Stödet är begränsat till Webex Meetings- och Webex Suite-paketmötesplatser och personliga mötesrum.
-
Transkriptioner av undertexter stöds endast på engelska, spanska, franska och tyska.
-
Innehållsdelning via e-post kan endast nås av användare inom din organisation.
-
Mötesinnehåll är inte tillgängligt för användare utanför din organisation. Mötesinnehåll är inte heller tillgängligt när det delas mellan användare av olika paket från samma organisation.
-
Med Webex Meetings- och Webex Suite-paketet är transkriptioner av mötesinspelningar tillgängliga oavsett om Webex Assistant är aktiverat eller inaktiverat. Om lokal inspelning väljs kommer dock inte avskrifter eller höjdpunkter efter mötet att registreras.
Ytterligare information om Webex Assistant För information om hur du använder funktionen, se Använd Webex Assistant i Webex Meetings och Webex Webinars.
Grundläggande konfiguration av kundupplevelse i grossistledet
Utforska funktionerna och begränsningarna i Essential Customer Experience i grossistledet, exklusive konfiguration av skapande av samtalskö och uppgradering från Essential Customer Experience.
Skapande av samtalskö:
Den viktigaste skillnaden från att skapa samtalskön för kundupplevelse som nämns i Webex Customer Experience Essentials är att för grossistorganisationer på sidan Välj agenter kan en användare endast väljas som agent om de har tilldelat CX Essentials-paketet. Visa endast kunderfarenhet-användare kommer inte att vara tillgängligt.
Uppgradering av samtalskö:
Om organisationen har köpt Essentials Customer Experience och vill flytta den befintliga grundläggande samtalskön till Essentials Customer Experience Essentials-kön kan du enkelt göra det från Control Hub. Om du uppgraderar kön upprätthålls tilldelade agenter och arbetsledare samt befintliga inställningar för kön.
Begränsningar/Varning:
- När en samtalskö har uppgraderats kan du inte nedgradera den.
- Virtuell linje och arbetsyta i Customer Experience Basic-samtalskö stöds inte för att uppgradera till Essential Customer Experience-köer.
Så här uppgraderar du en samtalskö:
- Logga in på Control Hub och gå till Tjänster > Samtal > Funktioner > Samtalskö.
- Klicka på ellipsikonen för samtalskön som du vill uppgradera och klicka på Uppgradera kö.
- Granska köinformationen och klicka på Nästa.
Det viktade dirigeringsmönstret från Customer Experience Basic stöds inte i Customer Experience Essentials och som standard till Top Down. Du kan ändra till andra routningstyper efter uppgraderingen.
- På skärmen Granska pakettilldelning kan vi göra antingen två åtgärder som nämns nedan:
- Ta bort agenter som inte har Customer Experience-paketet genom att klicka på ”Fortsätt uppgraderingen utan de listade agenterna”. Den här åtgärden tar bort dessa agenter från samtalskön.
- Ändra paketet som tilldelats relevanta användare genom att navigera till sidan ”Tilldelat användarpaket” som visas nedan. Detta tar dig till användarskärmen där du kan tilldela nyckelpaketet för kundupplevelse efter behov. Därefter kan du försöka uppgradera samtalskön igen.
Förenklad och centraliserad administration
RTM-lösningen i grossistledet ger dig två enkla gränssnitt för att tillhandahålla och hantera kunder:
-
Partnerhubb
-
Kontrollhubb
Partnerhubb: Hantera erbjudandet
Partner Hub är Ciscos webbaserade portal för hantering av RTM-lösningen i grossistledet. Partner Hub är det administrativa gränssnittet som du använder för att konfigurera erbjudandeattribut som sträcker sig över företag. Partner Hub tillhandahåller:
-
Offerthantering – Upprätta standardinställningar, mallar och policyer som gäller för alla företag som hanteras under erbjudandet.
-
Sammärkning – ange klientvarumärkesfärger, logotyper och andra klientattribut för en sammärkt slutanvändarupplevelse som på nytt genomför både tjänsteleverantören och Ciscos värden.
-
Företagsregistrering – lägg till nya företag i ditt erbjudande, tilldela funktioner på företagsnivå och säkerhetsefterlevnad. Ställ in attribut för mötesplatsen inklusive inringnings- och återuppringningstjänster.
-
Företagshantering och rapportering – tilldela roller och ansvarsområden till administratörer inom de företag som du hanterar. Se analyser för alla företag för att övervaka implementering, användning och kvalitetsmätning.
Partner Hub har flera nivåer av rollbaserad åtkomstkontroll som gör det möjligt för tjänsteleverantörer att tilldela åtkomstnivåer samtidigt som bästa praxis för säkerhet upprätthålls.
| På skärmen Partner Hub Översikt visas en knapp för Starta provperiod . Försöksalternativet är dock inte tillgängligt för RTM-partners i grossistledet. Partner bör inte försöka använda det här alternativet eftersom du inte kan konvertera dessa provperioder till grossistkunder. |
Kontrollhubb: Hantera för företagets räkning
Webex Control Hub är Ciscos webbaserade företagshanteringsportal. Den erbjuder en helhetssyn på ett företags Webex-tjänster. Det hjälper dig att hantera alla företag, användare, enheter och säkerhetsinställningar på ett och samma ställe. I samband med RTM-lösningen i grossistledet är den primära användaren av Control Hub tjänsteleverantörsadministratören som uppdaterar inställningarna för slutföretagets vägnar. Det är också möjligt för företagsadministratören att utföra dessa funktioner. Detta ger tjänsteleverantörer möjlighet att låta dina företag hantera sig själva, om så önskas. Det finns flera roller som tjänsteleverantörer kan tilldela kunden så att de kan ha olika nivåer av åtkomst till Control Hub. Detta ökar flexibiliteten och anpassningen.
Control Hub tillhandahåller en central molnapp för alla dina administrativa funktioner med detaljerad analys och rapportering. Administratören kan också konfigurera säkerhets- och regelefterlevnadspolicyer för att hålla data säkra och uppfylla regulatoriska behov.
Control Hub tillhandahåller:
-
Skapande av användare och tjänstetilldelning – hantera alla rörelser, lägger till, ändringar och tar bort (MACD:er) för användare i ett företag. Med Control Hub kan du ställa in specifika pakettyper per användare som berättigar dem till ett gemensamt område- eller Suite-paket.
-
Handlingsbara insikter – se implementering i handling i alla företag och inom företag. Förstå hur användare ringer, meddelanden, deltar i möten, hur länge möten varar och vem som använder video. Detta hjälper dig att mäta implementeringen och använda tjänsterna för hela erbjudandet.
-
Borra ner den grundläggande orsaken till problem med användarupplevelsen– Identifiera problem på företagsnivå som röstkvalitet och sidbelastningsprestanda så att du kan felsöka dem innan de påverkar.
-
Flexibel policydefinition – Konfigurera enkelt tjänsteinställningar för administratörer och användare med rollmallar och granulära policykontroller.
-
Användar- och enhetshantering– Aktivera enheter snabbt, hantera användare och aktivera synkronisering med Microsoft Active Directory och integrerad enkel inloggning för alla eller en undergrupp av de företag som du hanterar.
Se Control Hub Management och Analytics datablad för mer information om hantering och analys av Control Hub.
API-hantering för tjänsteleverantörsskala
RTM-lösningen i grossistledet är byggd för tjänsteleverantörens skala. För att uppnå detta aktiveras alla funktioner för hantering av partnernivå och företagsnivå (Control Hub) via API:er.
RTM-lösningen i grossistledet innehåller särskilt byggda API:er för tjänsteleverantörer som hjälper till att registrera kunder och användare i skala. I ett idealiskt tillstånd behöver du bara ett API-samtal för att skapa en kundenhet i Webex och ett API-samtal för att skapa och konfigurera tjänster för användare. Cisco har investerat i asynkrona API:er som gör sig av med att beställa API:er och andra manuella operationer. Dessa API:er utökar de som finns tillgängliga på developer.webex.com och gör det möjligt för tjänsteleverantörer att enkelt sprida integrering från tjänsteleverantör till kund till användare. Designriktlinjerna för dessa API:er är att de är enkla att använda, tillåter tjänsteleverantörer att fungera i skala och erbjuda flexibilitet via registreringmallar för att rikta erbjudanden till slutkunderna.
| Webex för Broadworks-kunder kommer att avvisas av dessa API:er. |
Arkitekturöversikt
Diagrammet nedan illustrerar den övergripande arkitekturen för lösningen Grossist Route to Market. Det finns två områden som betonas:
-
Kundetablering/hantering
-
Fakturering för tjänsteleverantör
Dessa områden diskuteras mer ingående i efterföljande ämnen.
Kundetablering
Som redan nämnts undanröjer grossistledet behovet av att placera inköpsbeställningar per kund i CCW. I stället kan tjänsteleverantören registrera kunder direkt mot Webex med hjälp av offentliga API:er eller partnerhubben (Future). Diagrammet ovan illustrerar interaktioner på hög nivå:
-
Tjänsteleverantören äger kundrelationen. När du säljer tjänster till kunden kommer tjänsteleverantören att hantera denna relation (inklusive citering, beställning, fakturering, betalningar) på sina egna system. Steg ett i varje kundhantering är att tillhandahålla kunden på sitt eget system.
-
Tjänsteleverantören kan integrera offentliga API:er i sina kundetableringsarbetsflöden så att de automatiskt kan registrera kunden och användarna på Webex och tilldela tjänster. I framtiden kommer lösningen också att stödja registreringsfunktioner via Partner Hub.
-
När kunden har registrerats kan tjänsteleverantören använda partnerhubben, kontrollhubben och offentliga API:er för att ytterligare administrera lösningen för sina kunder.
| Administratörer bör tillhandahållas med samma paketnivå som kundorganisationen skapades med. Ingen nedgradering av paketet stöds för kundadministratören (fullständig administratör). |
Paket/Lägg tilloss
De grundläggande enheterna för tjänstetilldelning för grossistledet till marknaden är paket och tillägg.
-
Paket är grundläggande tjänstetilldelningar. Alla användare tilldelas ett (och endast ett) paket som berättigar dem till en uppsättning Webex-meddelanden, mötes- och samtalstjänster. För en lista över paket, se Paketerbjudanden.
-
Lägg till är ytterligare faktureringsfunktioner som inte ingår som standard i baspaketen. Den första versionen av Grossist RTM innehåller inga tillägg, men det finns en lista över potentiella tillägg i rörledningen.
Kontroller av begränsade och nekade personer
Av efterlevnadsskäl kontrollerar RTM-etableringen i grossistledet automatiskt om kunden visas på en lista med begränsade eller nekade personer. Om kunden visas på någon av listan placeras etableringen i ett väntande tillstånd där API slutför regelbundna statuskontroller för att se om problemet har åtgärdats. Om kunden förblir i väntande tillstånd efter 72 timmar upphör registreringen och Cisco Ops-teamet tar över efterlevnadskontrollen för att avgöra om kunden kan tillhandahållas.
Mer information om Ciscos efterlevnadspolicy finns i General Export Compliance.
För information från USA:s handelsdepartement, se Nekad Persons List.
Adress
Du måste välja ett land i faktureringsadressen när du skapar en kund. Detta land tilldelas automatiskt som organisationsland med Common Identity. Dessutom kommer organisationens land att bestämma de globala standardnumren för inringning på Webex Meeting-webbplatser med Cisco-aktiverade PSTN-samtalsalternativen.
Webbplatsens standardnummer för global inringning kommer att ställas in på det första tillgängliga inringningsnumret som definieras på telefondomänen baserat på organisationens land. Om organisationens land inte hittas i det inringningsnummer som definierats på telefonidomänen används standardnumret för den platsen.
|
S Nej. |
Plats |
Landskod |
Landsnamn |
|---|---|---|---|
|
1 |
AMER |
+1 |
s, ca. |
|
2 |
APAC |
+65 |
Singapore |
|
3 |
Anz |
+61 |
Australien |
|
4 |
Europa, Mellanöstern och Afrika |
+44 |
STORBRITANNIEN |
|
5 |
euro |
+49 |
Tyskland |
Språk som stöds
Under etableringen kommer språkfältet att tillåta administratörer att tillhandahålla kundorganisationer i grossistledet med ett specifikt språk. Det här språket tilldelas automatiskt som standardspråk för kundorganisationen och Webex-mötesplatserna.
Det finns stöd för fem teckenspråk i formatet (ISO-639-1)_(ISO-3166). Till exempel motsvarar en_USA English_USA. Om endast ett språk med två bokstäver begärs (med ISO-639-1-format) kommer tjänsten att generera ett språk för fem tecken genom att kombinera det begärda språket med en landskod från mallen, dvs. ”begärdanguage_LCountryCode”. Om det inte går att få ett giltigt språk används standardspråket baserat på önskad språkkod.
I följande tabell visas de språk som stöds och mappningen som konverterar en tvåbokstlig språkkod till ett språk med fem tecken för situationer där ett språk med fem tecken inte är tillgängligt.
|
Språk som stöds (ISO-639-1)_(ISO-3166) |
Om endast en tvåbokstavskod är tillgänglig ... | |
|---|---|---|
|
Språkkod (ISO-639-1) ** |
Använd standardkänsligt språk istället (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
|
en_USA en_AU en_GB en_Ca |
Lä |
en_USA |
|
fr_Fr fr_Ca |
fr |
fr_Fr |
|
cs_cz |
cs |
cs_cz |
|
da_Dk |
Lä |
da_Dk |
|
de_DE |
de |
de_DE |
|
hu_Hu |
Lä |
hu_Hu |
|
id_ID |
ID |
id_ID |
|
it_Det |
it |
it_Det |
|
ja_Jp |
ja |
ja_Jp |
|
ko_Kr |
ko |
ko_Kr |
|
es_Es es_CO es_Se |
är |
es_Es |
|
nl_Nl |
nl |
nl_Nl |
|
nb_NEJ |
nb |
nb_NEJ |
|
pl_pl |
pl |
pl_pl |
|
pt_PT pt_Br |
pt |
pt_PT |
|
ru_Ru |
ru |
ru_Ru |
|
ro_Lä |
Lä |
ro_Lä |
|
zh_Cn zh_TW |
zh |
zh_Cn |
|
sv_SE |
sv |
sv_SE |
|
ar_Sa |
äl |
ar_Sa |
|
tr_Tr |
tf |
tr_Tr |
| Lokala es_CO, id_ID, nb_NO och pt_PT stöds inte av Webex Meeting-webbplatser. För dessa lokaler kommer Webex Meetings-webbplatser endast att finnas på engelska. Engelska är standardspråket för webbplatser om inget/ogiltigt/inte stöds språk krävs för webbplatsen. Det här språkfältet gäller när du skapar en organisations- och Webex Meetings-webbplats. Om inget språk nämns i ett inlägg eller i prenumerantens API används språket från mallen som standardspråk. |
Fakturering för tjänsteleverantör
Ett centralt mål för lösningen Grossist Route To Market (RTM) är att minska friktionen för tjänsteleverantörernas partnerorganisationer vid registrering av kunder i skala.
-
Vanligtvis krävs separata inköpsbeställningar för att upprätta en prenumeration per Webex-kund. Detta bromsar registreringsprocessen och innebär en alltför stor börda för en grossistleverantör som vanligtvis hanterar många tusentals mycket små SMB-kunder (< 20 användare per kund i de allra flesta fall).
-
För att undvika detta kräver grossist-RTM endast en enda ”blandad” inköpsorder/prenumeration på tjänsteleverantörsnivå, mot vilken SP faktureras för all användning i hela kundbasen. Detta frigör tjänsteleverantören att fokusera på att registrera sina kunder på Webex-plattformen.
Figur 5: Arkitekturöversikt illustrerar de grundläggande stegen i hur grossisttjänsteleverantören upprättar sin prenumeration och i slutändan faktureras för all användning.
-
Tjänsteleverantören placerar en enda tom inköpsorder i CCW för grossisttjänster. Denna inköpsorder innehåller en specificerad lista över grossisttjänster (paket eller tillägg) som tjänsteleverantören har rätt att sälja till sin kundbas.
-
När kunder tillhandahålls och Webex-tjänsterna används spårar Webex och registrerar alla Paket och Lägg tillPå förbrukning.
-
I slutet av tjänsteleverantörens faktureringsperiod förlänger Webex de dagliga användningssummorna och genererar en faktura till tjänsteleverantören baserat på den överenskomna prissättningen per användning.
-
Tjänsteleverantören använder offentliga API:er för fakturering i grossistledet för att generera och hämta anpassade faktureringsrapporter som bryter ned användningen per kund eller användare. Tjänsteleverantörer kan använda data från dessa faktureringsrapporter för att fakturera sina kunder enligt kundens användning.
Webex upprätthåller historiska register över all användning. Mer information om hur du använder dessa API:er finns i Billing Reconciliation.
Funktion för underpartner
Grossistleverantörer för RTM-tjänster skulle sannolikt ha en återförsäljarkanal. Dessa återförsäljarkanaler inkluderar vanligtvis avtal med en eller flera återförsäljare (för den här funktionen kallar vi återförsäljaren en ”underpartner”). Dessa underleverantörer utökar vanligtvis erbjudandet till sin kundbas och hanterar kundens livscykel som är avgörande för framgång. I kärnan kan en partner abstrakt faktureringsintegration med Cisco från dess underpartners.
För mer information, se avsnittet Konfigurera underpartner under Distribuera grossistväg till marknaden.
När den har konfigurerats måste underpartnern använda sin åtkomst till Partner Hub för att konfigurera samtalsintegrering och grossistmallar för RTM-registrering i grossistledet (moderpartnerns delade prenumerations-ID visas automatiskt när mallen skapas). När mallar är på plats kan underpartnern använda guiden för att skapa kunder i partnerhubben eller API:erna för att registrera kunder. För att ge viss insikt använder Webex-arkitekturmodeller SubPartners som partner, vilket gör att SubPartners kan dra nytta av funktioner som liknar en partner. SubPartners kan ha sina administratörsanvändare, rapporterings-, varumärkes- och registreringsmallar och hantera sina kunder fullt ut.
För närvarande har den här modellen endast stöd för 1 nivå (partner – noll eller fler underleverantörer), och det finns ingen hård gräns för antalet underleverantörer per partner. En underdelspartner har INTE åtkomst till företrädespartnerinstansen och andra underdelspartner som kan finnas under moderpartnern, och en underdelspartner kommer endast att kunna hantera kunder de är ombord på. En partner kan skapa, visa och ta bort faktureringsrapporter för sina enskilda delpartner. För mer information, se Billing Reconciliation om förbättringar av rapporten relaterade till Sub Partners.
|
|
Subpartner (även känd som indirekta leverantörer i användargränssnittet)
Med SubPartner-modellförbättringar i den här fasen kan moderpartners hantera indirekta leverantörer och deras kunder med förbättrad synlighet och åtgärder via Partner Hub och API:er.
Moderpartnerna kommer att upprätta en hanterad relation med både den indirekta leverantören och deras kunder, vilket förbättrar synligheten och kontrollen inom subpartnermodellen.
Det hanterade förhållandet mellan moderpartnern och underpartnern upprättas under konfigurationsfasen av underpartnern.
Under tiden upprättas det hanterade förhållandet mellan moderpartnern och underpartnerns kund under Grossistkundskapande eller Grossistorganisation bifogas.
Förutom att ge SubPartners behörighet att utföra verksamhet på egen hand gör den här funktionen det dessutom möjligt för Överordnade partner att övervaka både SubPartners och deras respektive kunder via både användargränssnittet och API:erna.
Ändringar av API för tillhandahållande i grossistledet
Grossist-API erbjuder en extra supportparameter ”påVägnarOfSubPartnersorgID” på partnerns vägnar, vilket gör det möjligt för moderpartnern att utföra grossistoperationer för underentreprenörerna.
Partnerhubb
Överordnad partner – vy över indirekt leverantör
Om du är inloggad på Partner Hub som överordnad partneradministratör med både rollen ”fullständig partneradministratör” och ”grossistadministratör” har du åtkomst till fliken ”Indirekta leverantörer”. I det här avsnittet visas alla indirekta leverantörer som är kopplade till din partnerorganisation via en ”hanterad av”-relation. Till höger hittar du kryssstart-knappen. Om du klickar på den dirigeras du till partnerhubbkontot för den indirekta leverantören, där du kommer att logga in som administratörsanvändare för överordnad partner.
Överordnad partner – vy över kundlista
När du är inloggad på Partner Hub som överordnad partneradministratör med både rollen ”partnerfullständig administratör” och rollen ”grossistadministratör” kommer du att få åtkomst till överordnets kundlista. Som en del av funktionen SubPartner kan du nu uttryckligen söka efter kunder som tillhör moderpartnerns indirekta leverantörer. Dessa kunder kommer inte att läsas in i kundlistan som standard, men genom att uttryckligen söka efter dem kan moderpartneradministratören visa dem. Dessutom kommer administratören för överordnad partner att ha möjlighet att kryssstarta härifrån in i kundkontrollhubben för de indirekta leverantörerna.
Begränsning
- Korslanseringen av helpdesk fungerar inte för underpartnerna.
- Användargränssnittet för listan över indirekta leverantörer i partnerhubben har för närvarande endast 100 indirekta leverantörer.
- När du korsstartar in i subpartnerpartnerhubben kommer följande funktioner inte att vara tillgängliga:
-
Analysskärm
-
Tjänsteskärm
-
Rapportskärm
-
Hantering av Webex-release
-
Skapa Flex-provperiod
-
Lista över delpartner i grossistledet
Använd detta API för att hämta en lista över underpartner för partnerorganisationen. Du kan lista alla underpartner eller begränsa listan till de underpartner som uppfyller de angivna parametrarna, t.ex. etableringsstatus (avbruten, aktiv).
| Om du anger valfria parametrar returnerar API endast de underpartner som matchar exakt de parametrar som du anger. Om du till exempel anger etableringsstatus returneras endast delpartner som har den specifika etableringsstatusen. |
-
Gå till API för List SubPartners i grossistledet.
-
Under Frågeparametrar anger du alla sökparametrar som du vill använda (t.ex. etableringsstatus, offset, max). Mer information om dessa parametrar finns i utvecklarhjälpen på API:et.
-
Klicka på Kör.
API:et skickar ut listan över underleverantörer tillsammans med det unika organisationensID och etableringsstatus.
Märkning
Partneradministratörer kan använda Avancerade anpassningar för att anpassa hur Webex-appen ser ut för kundorganisationer som partnern hanterar. Partneradministratörer kan anpassa följande inställningar för att säkerställa att Webex-appen återspeglar deras företagsvarumärke och identitet:
-
Företagslogotyp
-
Unika färgscheman för ljusläge eller mörkt läge
-
Anpassade support-URL:er
Mer information om hur du anpassar varumärkning finns i Konfigurera avancerade varumärkesanpassningar.
|
|
Funktionsmatris
För information om de funktioner som stöds för lösningen Route-to-Market i grossistledet, se Webex RTM-funktionsmatris i grossistledet.
Distributionsöversikt
RTM-lösningen i grossistledet erbjuder en effektivare distributionsprocess som inkluderar förenklad etablering, administration och fakturering. Följande kapitel innehåller förfaranden som beskriver:
-
Så här tillhandahåller du nya kundorganisationer och prenumeranter.
-
Så här underhåller och uppdaterar du befintliga kunder och prenumeranter.
-
Så här skapar du faktureringsrapporter så att du kan fakturera dina kunder.
Innan du börjar
Du måste bestämma hur du vill hantera dina kunder och användare. Det finns två gränssnittsalternativ för tillhandahållande och hantering av kunder. I detta kapitel fastställs förfaranden för båda gränssnitten.
-
Hantera kunder manuellt via partnerhubbgränssnittet
-
Hantera kunder med offentliga API:er
Om du ännu inte har tilldelat administrationsroller inom partnerorganisationen, se även Partneradministratörsroller för Webex för Broad Works och Grossist-RTM.
Registrering med partikonfigurationshjälp
Grossistkonfigurationshjälp är en valfri kund-registreringstjänst som Cisco erbjuder till grossistpartners för RTM för att hjälpa dem att registrera kunder. Tjänsten är tillgänglig för alla partner som beställer A-Grossist SKU i Cisco Commerce Workspace (CCW). Partner kan beställa tjänsten för specifika kundplatser via antingen Express- eller Standard Grossist-SKU, där sku tilldelas automatiskt baserat på antalet användare för kundplatsen.
Som en ytterligare fördel uppdaterar tjänsten partnerns faktureringsrapport automatiskt så att partnerna kan fakturera sina kunder på lämpligt sätt.
Nedan följer de två Grossist Setup Assist SKU tillsammans med deras respektive prismodell. Observera att dessa är nettoöverföringspriser till partnern. Listprisererna kommer att vara olika (högre) baserat på rabatter från En här partner.
|
Sku |
SKU används för ... |
|---|---|
|
Grossistkonfiguration Assist Express-användning |
Platt laddning för att ställa in plats för upp till 5 sittplatser |
|
Standardanvändning för grossistkonfigurationshjälp |
Laddning per användare för att ställa in plats med fler än 5 sittplatser |
Registreringsflöde med partikonfigurationshjälp
Det här avsnittet beskriver registreringsflödet när du använder partikonfigurationshjälp.
Förutsättningar
-
Partnern måste registreras fullt ut i grossistledet Route-to-market-lösningen. Detta inkluderar objekt som PSTN-anslutning, värdkrav från tredje part har slutförts, OSS/BSS konfigurerat.
-
Alla förfrågningar om grossistkonfigurationshjälp måste skickas in senast sex arbetsdagar innan registreringen slutförs.
-
Vi rekommenderar att kunder verifierar nätverksanslutningen på cscan.webex.com.
Registreringsflöde
|
Kommando |
Beskrivning | |||
|---|---|---|---|---|
|
1 |
Placera en engångsbeställning i Cisco Commerce Workspace (CCW) för A-Grossist SKU med en mängd av 1. |
Se Webex – Grossistbeställningsguide för hjälp med att placera beställningen.
| ||
|
2 |
Slutför kundetableringsuppgifter med något av dessa flöden: |
Du kan antingen tillhandahålla kundorganisationer manuellt i Partner Hub eller använda API:er för att slutföra etableringen. | ||
|
3 |
Konfigurationshjälpen kan utföras med något av följande flöden: |
Efter etablering skickar du in prenumerationsbegäran med formuläret för gruppkonfigurationshjälp eller gruppkonfigurationshjälp via API.
| ||
|
4 |
Konfigurationshjälpteamet hjälper dig att registrera kunden med ett av följande flöden: |
Se det flöde som gäller för den kundplats som du registrerar. Flödet beskriver både Ciscos och partnerns ansvar i varje steg i processen. |
Konfigurationshjälp (Express Flow)
Följande tabell bryter ned projektflödet för alternativet Express när Cisco Grossistkonfigurationshjälp tar över registreringen. Följande projektfaser inträffar när du har slutfört etableringen och lämnat in din begäran om hjälp.
Tabellen visar upp Ciscos ansvar och partneransvar i varje fas av projektet.
|
Projektfas |
Cisco Responsibility under den här fasen |
Partneransvar under denna fas | |
|---|---|---|---|
|
1 |
Upptäckt och bedömning |
| |
|
2 |
Lösningsdesign |
|
Följ upp med kunden efter behov. |
Konfigurationshjälp (standardflöde)
Följande tabell bryter ned projektflödet för alternativet Express när Cisco Grossistkonfigurationshjälp tar över registreringen. Följande projektfaser inträffar när du har slutfört etableringen och lämnat in din begäran om hjälp.
Tabellen visar upp Ciscos ansvar och partneransvar i varje fas av projektet.
|
Projektfas |
Ciscos ansvar under den här fasen |
Partneransvar under denna fas | |
|---|---|---|---|
|
1 |
Projekthantering |
|
|
|
2 |
Upptäckt och bedömning |
|
|
|
3 |
Lösningsdesign |
|
|
|
4 |
Registrering (testning) Plannign-fas |
|
|
|
5 |
Implementering |
|
|
|
6 |
Körning av registrering |
|
|
|
7 |
Efter registrering |
|
|
|
8 |
Driftöverlämning |
|
|
API-kontroll före etablering av partner
API:et för kontroll före etablering hjälper administratörer och försäljningsteam genom att kontrollera om det finns fel innan du tillhandahåller en kund eller prenumerant till ett paket. Användare eller integreringar som är auktoriserade av en användare med rollen fullständig partneradministratör kan använda detta API för att säkerställa att det inte finns några konflikter eller fel vid paketetablering för en viss kund eller prenumerant.
API kontrollerar om det finns konflikter mellan den här kunden/prenumeranten och befintliga kunder/prenumeranter på Webex. Till exempel kan API kasta fel om prenumeranten redan är etablerad till en annan kund eller partner, om e-postadressen redan finns för en annan prenumerant, eller om det finns konflikter mellan etableringsparametrarna och det som redan finns i Webex. Detta ger dig möjlighet att åtgärda dessa fel innan du tillhandahåller, vilket ökar sannolikheten för att etableringen lyckas.
Mer information om API finns i: Webex för utvecklarguide i grossistledet
Om du vill använda API går du till: Förhandsgranska etablering av en grossistprenumerant
| För att komma åt Förhandskontrollera ett etableringsdokument för grossistprenumeranter måste du logga in på https://developer.webex.com/ portalen. |
Tillhandahålla kundorganisationens uppgiftsflöde (via partnerhubben)
| Du kan även använda API:er för att tillhandahålla kundorganisationer. Se Etablera kundorganisationens uppgiftsflöde (via API). |
| 1 |
Konfigurera en registreringsmall Innan du tillhandahåller en kund måste du konfigurera en registreringsmall. Du kan använda en befintlig mall eller skapa en ny mall. |
| 2 |
Skapa en ny kundorganisation manuellt i Partner Hub. |
| 3 |
Konfigurera den nyligen skapade kunden genom att lägga till användare och platser. |
Konfigurera en registreringsmall
Du måste ha en registreringsmall innan du kan tillhandahålla kundorganisationer eller användare. Använd den här proceduren för att skapa en registreringsmall med gemensamma inställningar som du vill tillämpa på de kundorganisationer som använder mallen. Följande villkor gäller:
-
Du kan tillämpa en enda registreringsmall för flera kunder.
-
Du kan skapa flera registreringsmallar med inställningar som är riktade till olika uppsättningar av kunder.
| 1 |
Logga in på Partner Hub och välj Kunder. |
| 2 |
Klicka på knappen Mallar för att visa befintliga mallar. |
| 3 |
Klicka på Skapa mall. |
| 4 |
Välj Webex för grossisthandel och klicka på Nästa. |
| 5 |
Konfigurera dina primära inställningar:
|
| 6 |
I listrutan Grossistprenumeration väljer du din prenumeration. |
| 7 |
Klicka på Nästa. |
| 8 |
Välj en av följande autentiseringsmetod:
|
| 9 |
Klicka på Nästa. |
| 10 |
Under Grossistsamtal väljer du en molnansluten PSTN-leverantör och klickar på Nästa. Observera att det här fältet är valfritt för Webex Meetings-paketet, men obligatoriskt för andra paket. |
| 11 |
Konfigurera alternativ för allmänna inställningar och samtalsinställningar :
|
| 12 |
Klicka på Nästa. |
| 13 |
Granska sammanfattningen av inställningar och klicka på Redigera för att ändra alla inställningar som du vill. När inställningarna ser rätt ut klickar du på Skicka. Den nyligen skapade mallen läggs till i mallvyn.
|
| 14 |
Öppna mallen som du har skapat och kopiera värdet för etablerings-ID . Du behöver det här värdet när du tillhandahåller en kundorganisation. |
Skapa kund via partnerhubben
| 1 |
Logga in på Partner Hub. |
| 2 |
Klicka på Kunder för att visa listan över befintliga kunder. Du kan välja vilken kund som helst för att visa information om den organisationen. |
| 3 |
Klicka på Skapa kund för att skapa en ny kundorganisation. |
| 4 |
På skärmen Kundinformation anger du information som företagsnamn, administratörens e-postadress och mallen som du vill tillämpa. |
| 5 |
Klicka på Nästa. |
| 6 |
På skärmen Paket väljer du det paket som du vill tillämpa på den här kunden och klickar på Nästa. |
| 7 |
På huvudkvarterets platsskärm anger du platsinformation om kundens högkvarter. |
| 8 |
Om huvudkontoret finns på en plats som stöds av Webex klickar du på kryssrutan Jag verifierar att den här kunden befinner sig i en plats som stöds av Cisco Webex . |
| 9 |
Klicka på Nästa. |
| 10 |
Granska kundsammanfattningen. Om informationen är korrekt klickar du på Skapa kund. |
Nästa steg
| Webex Partners i en region kan skapa kundorganisationer i alla regioner som vi erbjuder tjänsterna. Mer information finns i: Datalagring i Webex. |
Konfigurera kund
| 1 |
Logga in på Partner Hub. | ||
| 2 |
Klicka på Kunder och välj lämplig kund. Kundinställningarna visas till höger på skärmen. | ||
| 3 |
Klicka på Konfigurera kund. Guiden Konfigurera användare startar. | ||
| 4 |
På skärmen Lägg till och bekräfta platser anger du ytterligare platser, till exempel filialer. | ||
| 5 |
Klicka på Nästa. | ||
| 6 |
På skärmen Lägg till användare anger du användarinformation som förnamn, efternamn, e-post, paket och plats. | ||
| 7 |
Klicka på Nästa. | ||
| 8 |
Tilldela telefonnummer till användare som har ett samtalspaket. | ||
| 9 |
Klicka på Nästa. | ||
| 10 |
Granska informationen som du har angett. | ||
| 11 |
Klicka på Skapa användare.
|
Nästa steg
| Administratörer bör tillhandahållas med samma paketnivå som kundorganisationen skapades med. Ingen nedgradering av paketet stöds för kundadministratören (fullständig administratör). |
Tillhandahålla kundorganisationens uppgiftsflöde (via API)
| Du kan även använda Partner Hub för att tillhandahålla kundorganisationer. Se Tillhandahåll kundorganisationens uppgiftsflöde (via partnerhubben). |
| Under etableringen, antingen i Partner Hub eller via API, ställs nu SIP-domänen för kundorganisationer automatiskt in. Den här uppdateringen säkerställer att SIP-domänen är korrekt konfigurerad, vilket är nödvändigt för att skapa en arbetsyta när du använder Webex Calling. |
| 1 |
Konfigurera en registreringsmall Innan du tillhandahåller en kund måste du ha konfigurerat en registreringsmall i partnerhubben. Du kan använda en befintlig mall eller skapa en ny. |
| 2 |
Etablera kundAPI i grossistledet Tillhandahåll kundorganisationen med hjälp av API:er. Tillämpa inställningarna för registreringsmallen på din nya kundorganisation. |
| 3 |
Etablera API för grossistprenumeranter Lägg till prenumeranter (användare) i kundorganisationen med API:er. |
Etablera kundAPI i grossistledet
Innan du börjar
| Mer information om språk som stöds finns i: Språk som stöds |
| 1 |
Öppna tillhandahållandet av ett kundAPI i grossistledet. |
| 2 |
I konfigurationsområdet till höger fyller du i de obligatoriska fälten för kundorganisationen. Se till att följa formatet i exemplen:
|
| 3 |
Klicka på Kör. Resultatet visas i svarsfönstret. Svaret innehåller också en URL som visas i platsrubriken och som pekar mot organisationen.
|
Nästa steg
Etablera API för grossistprenumeranter
| Den första etablerade användaren i en ny kundorganisation tilldelas administratörsprivilegier automatiskt. |
| 1 |
Öppna API:et Provision för en grossistprenumerant. | ||
| 2 |
Fyll i följande obligatoriska fält. Mer information om fälten finns i fältbeskrivningarna med API:
| ||
| 3 |
Klicka på Kör. | ||
| 4 |
Upprepa dessa steg för att tillhandahålla ytterligare prenumeranter.
|
Nästa steg
Bifoga Webex för partihandel till en befintlig kundorganisation
Om du är en partneradministratör som lägger till Webex för grossisttjänster i en befintlig Webex-kundorganisation som för närvarande inte hanteras av en grossistleverantör måste kundorganisationens administratör godkänna administratörsåtkomst för etableringsbegäran för att lyckas.
Godkännande av organisationsadministratör krävs om något av följande kriterier är uppfyllda:
-
Den befintliga kundorganisationen har 100 användare eller fler.
-
Organisationen har en verifierad e-postdomän.
-
Organisationens domän görs anspråk.
| Om inget av ovanstående kriterier är uppfyllda kan en automatisk bifogning inträffa. |
Scenario för automatisk bilaga
I ett automatiskt bifogningsscenario läggs en Webex för grossistprenumeration till en befintlig kundorganisation utan att meddela den befintliga organisationsadministratören eller slutanvändaren. I de flesta fall kommer din partnerorganisation att ges rättigheter för etableringsadministratör. Om kundorganisationen dock inte har några licenser eller endast suspenderade/inställda licenser kommer du att bli en fullständig administratör.
Med åtkomst till etableringsadministratör har du begränsad synlighet i Control Hub för användarna i den befintliga organisationen. Vi rekommenderar att du kontaktar kundadministratören och begär fullständig administratörsåtkomst till organisationen.
Steg för att lägga till grossisttjänster i en befintlig kundorganisation
Partneradministratörer kan följa dessa steg för att lägga till grossisttjänster i en befintlig Webex-organisation:
- Om du inte redan hanterar kunden ber du kundadministratören att lägga till dig som extern administratör med fullständiga administratörsrättigheter. Detta steg är inte obligatoriskt i detta skede, utan förenklar processen. Kundadministratören kan behöva göra detta senare om etableringsförsöket inte är berättigat för en automatisk bilaga.
- Se till att registreringsmallen har växlingsknappen ”Tillåt administratörsinbjudande e-postmeddelanden när den bifogas till befintliga organisationer” inställd på sant (finns i Allmänna inställningar för mallinformation).
- Samla in de parametrar som behövs för att använda POST-kundAPI i grossistledet:
- etableringsnummer, paket, organisationsnummer, externt ID, adress.
- Org -ID kan hämtas från kontoavsnittet i Control Hub.
- Etablerings-ID finns i avsnittet Registrerings-mallar i Partner Hub genom att visa information om en grossistmall.
- Etableringsparametrar krävs när alla samtalspaket tillhandahålls.
- etableringsnummer, paket, organisationsnummer, externt ID, adress.
- Tillhandahåll grossisttjänsterna med hjälp av POST Grossistkund-API, så att alla obligatoriska parametrar tillhandahålls.
- Om begäran har godkänts kommer ett 202 svar att returneras. Detta betyder inte att etableringen har lyckats, eftersom grossistetableringen sker asynkroniserat. Använd statusattributet som returnerats av GET-kundAPI för grossistkunder för att kontrollera om etableringen lyckades.
Begränsningar och användningsfall som inte stöds
- Efter att grossisttjänster har anslutits till en partners egen kundorganisation måste ytterligare etablering göras via offentliga API:er, inte via partnerhubben.
- Organisationens godkännande krävs av kundadministratören i vissa scenarier när du lägger till grossisttjänster till en kund som för närvarande inte hanteras av en grossistpartner:
- Den befintliga kundorganisationen har 100 användare eller fler.
- Organisationen har en verifierad e-postdomän.
- Organisationens domän görs anspråk.
Villkor för organisationsbilaga
- Den första användaren från den befintliga organisationen som tillhandahålls för Webex för grossistföretag tillhandahålls inte som administratörsanvändare. Inställningar och behörigheter från den befintliga organisationen behålls.
- Organisationens befintliga autentiseringsinställningar har företräde framför vad som konfigureras i Webex för grossistetableringsmallen. Som ett resultat av detta ändras inte hur befintliga användare loggar in.
- Om den befintliga kundorganisationen har grundläggande varumärkesinställningar aktiverad kommer partnerns avancerade varumärkesinställningar att prioriteras efter att bilagan har inträffat. Om kunden vill att den grundläggande märkningen ska förbli intakt måste partnern konfigurera kundorganisationen för att åsidosätta märkningen i inställningarna för avancerad märkning.
- Namnet på den befintliga organisationen kommer inte att ändras.
- Begränsat administrationsläge (inställt av växlingsknappen Begränsat av partnerläge) är inaktiverat för den bifogade organisationen.
Skicka in formulär för grossistkonfigurationshjälp
Om du använder tjänsten Grossistkonfigurationshjälp fyller du i det här formuläret när du har tillhandahållit kunder och användare i Partner Hub och Control Hub för att skicka in prenumerationsbegäran.
| 1 |
Öppna formuläret för Grossistkonfigurationshjälp. | ||||||||||||||
| 2 |
Fyll i följande fält i formuläret för begäran. Du kan få de flesta värden från inställningarna för partnerhubben och kontrollhubben. Följande tabell beskriver hur du hittar lämpliga värden för några av de framstående inställningarna.
| ||||||||||||||
| 3 |
Fyll i alla ytterligare fält i SmartSheet. Se till att du fyller i alla fält med *. | ||||||||||||||
| 4 |
För att få en e-postkopia av begäran markerar du kryssrutan Skicka mig en kopia av mina svar . | ||||||||||||||
| 5 |
Klicka på Skicka in.
|
Nästa steg
Cisco Grossist-konfigurationsassistenten tar över registreringsprocessen och arbetar med dig för att slutföra registreringsprocessen. Mer information om projektflödet och Ciscos ansvar och partneransvar under denna process finns i ett av följande två flöden:
-
För Express Flow, se Konfigurationshjälp (Express Flow) för Onboarding Flow med Grossist i avsnittet Referens.
-
För standardflöde, se Konfigurationshjälp (standardflöde) för registreringsflöde med partikonfigurationshjälp i avsnittet Referens.
Konfigurera underpartner
Samtidigt som vi begär att konfigureras i den här modellen rekommenderar vi att partnern upprätthåller ett administratörskonto per underpartner för att stödja underpartnern under tekniska registrerings-, konfigurations- och supportfaser. Vi inser att detta kan innebära ytterligare operativa utmaningar (att upprätthålla en ny e-post och inloggningsuppgifter per underpartner) för partnern och försöka åtgärda detta i en framtida fas. Med detta sagt, kontakta PSM-teamet med följande detaljer.
-
Ditt organisations-ID
-
Ditt organisationsnamn
-
Organisationsnamn för underleverantörer
-
E-postadress som ska tilldelas som första användare av administratör för underleverantörer
-
För- och efternamn för första användare av underpartneradministratör
-
Ditt prenumerations-ID ska delas med underpartnerorganisationen
-
Startdatum för fakturering för underpartnern (standard: Inställningsdatum för underpartner)
Administration via Partner Hub
Partnerhubbanvändargränssnittet innehåller alternativ som låter dig hantera många administrationsuppgifter manuellt via partnerhubbgränssnittet. Du kan till exempel utföra följande uppgifter:
-
Tillhandahålla nya kundorganisationer och användare
-
Lägg till eller uppdatera användare för befintliga organisationer
-
Uppdatera befintliga inställningar
Lägg till användare manuellt
| 1 |
Logga in på Partner Hub och klicka på Kunder. | ||
| 2 |
Starta kundvyn för den aktuella kunden. Kundvyn öppnas i Control Hub.
| ||
| 3 |
Klicka på Användare. | ||
| 4 |
Klicka på Hantera användare. | ||
| 5 |
Klicka på Lägg till användare manuellt.
| ||
| 6 |
Ange grundläggande information för användaren (till exempel namn, e-postadresser och paket) och klicka på Nästa. | ||
| 7 |
Lägg till ytterligare användare. Du kan lägga till upp till 25 användare. | ||
| 8 |
Klicka på Nästa. | ||
| 9 |
Klicka Nära. |
Ändra användarpaket
| 1 |
Logga in på Partner Hub och klicka på Kunder. |
| 2 |
Starta kundvyn för kunden som användaren är under. |
| 3 |
Klicka på Användare i Control Hub. |
| 4 |
Välj den användare vars paket du vill ändra. |
| 5 |
I avsnittet Paket klickar du på pilen (>). |
| 6 |
Välj det nya paketet. |
| 7 |
Om du har ändrat paketet till Webex Calling eller Webex Suite ska du uppdatera informationen om uppringningsnummer. |
| 8 |
Klicka på Ändra. |
API:er för kundhantering
Följande offentliga API:er låter partipartner hantera inställningar för befintliga kundorganisationer.
|
API |
Beskrivning |
|---|---|
|
Använd detta API för att uppdatera inställningarna för en av dina befintliga kundorganisationer. | |
|
Använd detta API för att visa en sammanfattning av inställningar för en befintlig kund, inklusive organisations-ID, adress, etableringsstatus och paket. | |
|
Använd detta API för att lista dina kundorganisationer, tillsammans med en sammanfattning av deras huvudinställningar. Du kan ange valfria parametrar för att begränsa sökningen till endast de organisationer som uppfyller sökkriterierna. | |
|
Använd detta API för att ta bort en befintlig kundorganisation. |
Uppdatera en grossistkund
| 1 |
Öppna uppdateringen av ett kundAPI i grossistledet. |
| 2 |
I fältet PUT klickar du på kund -ID och anger kund -ID för den kundorganisation som du vill uppdatera. |
| 3 |
Ange valfria parametrar i kroppen .
|
| 4 |
Klicka på Kör. |
Skaffa en grossistkund
| 1 |
Öppna API:et Få en grossistkund. |
| 2 |
Klicka på ID i GET-linjen och ange kund-ID. |
| 3 |
Klicka på Kör. Utgången visar informationen för kundorganisationen.
|
| Du kan också söka efter kunden med platsens-URL. |
Lista över grossistkunder
Använd den här proceduren för att använda API för att få en lista över dina befintliga kundorganisationer, tillsammans med information om dessa kundorganisationer.
-
Om du kör API utan sökparametrar visar utgången varje kund som partnern hanterar.
- Om du kör API med sökparametrar visas endast de kunder som matchar kriterierna. Om du till exempel anger ett externt ID visas utgången endast den kundorganisation som använder det ID.
| 1 |
Öppna API för listkunder i grossistledet. |
| 2 |
Valfritt. Ange valfria sökparametrar. |
| 3 |
Klicka på Kör. Utgången visar kundinformation för de kunder som uppfyller dina sökkriterier.
|
Ta bort en grossistkund
Använd den här proceduren för att ta bort grossisttjänster från en befintlig kundorganisation.
| Detta API tar bort grossisttjänster från en befintlig Webex-kundorganisation, men tar inte bort organisationen helt. Om du vill ta bort organisationen från Webex använder du organisationens API:er. |
Innan du börjar
| 1 |
Öppna Ta bort ett kundAPI i grossistledet. |
| 2 |
Ange kund -ID för den kundorganisation som du vill ta bort. |
| 3 |
Klicka på Kör. |
Enhetsregistrering och hantering
Grossist-RTM har stöd för alla Cisco-enheter och ett brett utbud av tredjepartsenheter via olika alternativ för enhetshantering (DM) som finns tillgängliga på Webex-plattformen. DM-alternativen beskrivs nedan:
-
Cisco-hanterade Cisco-enheter: Cisco Webex-plattformen har inbyggd stöd för alla Cisco-enheter (MPP och RoomOS) via detta DM-alternativ. Dessa enheter kan läggas till och etableras direkt via CH eller API:er och ge partner och kunder den bästa Cisco på Cisco-upplevelsen. Cisco-enheter är också aktiverade med Webex-medvetenhet vilket innebär att användare kan komma åt Webex-tjänster (förbättrad servicemöjlighet, Unified Call History, katalogsynkronisering, Webex-närvaro, en knapp att delta, Hot Desking osv.) från sina Cisco MPP-telefoner. De kan även ringa PSTN-samtal från sina RoomOS-enheter utöver de Webex-tjänster som anges.
Mer information om hur du registrerar nya MPP-enheter finns i Konfigurera och hantera Webex Calling-enheter.
Mer information om Ciscos enhetsfunktioner finns i Webex-funktioner som är tillgängliga på Cisco MPP-enheter.
- Cisco-hanterade tredjepartsenheter: Cisco Webex-plattformar har stöd för ett fåtal allmänt distribuerade tredjepartsenheter (Poly, Yealink, andra). Nya kundorganisationer i grossistledet har inte åtkomst till dessa tredjepartstelefoner när du lägger till en ny telefon som kan aktiveras genom att kontakta Cisco eller din kontohanterare. Mer information om dessa enheter finns i Enheter som stöds för Webex Calling.
- Externt hanterade enheter: Cisco tillåter även stöd för ett brett utbud av tredjepartsenheter via de externt hanterade DM-alternativen där partner och kunder kan tillhandahålla enheter som generiska SIP-enheter, hämta och hantera autentiseringsuppgifter/konfigurationsfiler för SIP-autentisering med eller utan att använda ett externt DM-verktyg baserat på den nivå av DM-kapacitet som krävs. Dessa DM-alternativ är:
- Kundhanterade enheter: Detta DM-alternativ gör det möjligt för partner och kunder att stödja generiska SIP-enheter som personsökare, dörrtelefoner etc. där anpassningskraven är mycket låga. Mer information om hur du lägger till en kundhanterad enhet finns i Lägg till din kundhanterade enhet.
- Partnerhanterade enheter: Detta är ett nytt DM-alternativ som gör det möjligt för partner och kunder att stödja en rad SIP-telefoner och gateways från tredje part med fullständig anpassning och i skala med ett externt DM-verktyg. Mer information om partnerhanterade enheter finns i Partnerhanterade enheter för Webex.
Avstämning av fakturering
Partneradministratörer kan använda API:erna för fakturering i grossistledet för att generera anpassade faktureringsrapporter som visar förbrukningen på nivån per partner, per kund eller per användare. Partner kan använda denna information för att förena sin månatliga faktura så att de kan fakturera sina kunder och användare i enlighet med deras förbrukning.
Partner kan även generera anpassade faktureringsrapporter för underpartner med parametern OrganisationensID för partner.
Det finns fyra API:er som är tillgängliga för partneradministratörer som uppfyller minimikraven för åtkomst.
|
Fakturerings-API |
Syftet med API |
Åtkomstkrav för partneradministratör |
|---|---|---|
|
Skapa en faktureringsrapport i grossistledet |
Används för att generera en faktureringsrapport. |
Läs/skriva |
|
Hämta en faktureringsrapport i grossistledet |
Används för att hämta en genererad faktureringsrapport för hämtning. |
Läs |
|
Lista över faktureringsrapporter i grossistledet |
Används för att lista de faktureringsrapporter som finns för den partnern. |
Läs |
|
Ta bort en faktureringsrapport i grossistledet |
Används för att ta bort en befintlig faktureringsrapport. |
Läs/skriva |
Datakälla
Data för faktureringsrapporterna dras från användningsdata som Webex spårar för varje partner. Varje dag spårar Webex föregående dags förbrukning för alla partner, kunder och användare och aggregerar data så att de kan användas för att generera partnerns månatliga faktura. Fakturerings-API:er utnyttjar dessa data och låter partneradministratörer generera anpassade rapporter så att partnern kan förena förbrukningen från sin månadsfaktura på partner-, kund- och användarnivå.
Mer detaljerad information om hur Webex faktureringspartner finns i tjänsteleverantörens fakturering.
Skapa en faktureringsrapport i grossistledet
| 1 |
Gå till API:et Skapa en faktureringsrapport i grossistledet. |
| 2 |
Ange faktureringsperioden genom att ange värden för faktureringsstartdatum och faktureringsslutdatum i det format som anges i API. Du kan ange vilket datum som helst från de senaste fem åren, men inte den aktuella dagen. |
| 3 |
Ange typ av rapport:
|
| 4 |
Klicka på Kör för att generera rapporten. |
| 5 |
Kopiera rapport -ID från API-utgången. Du kan använda det här värdet med Hämta API för att hämta den genererade faktureringsrapporten. |
Nästa steg
Hämta en faktureringsrapport i grossistledet
| 1 |
Gå till API:et för faktureringsrapport i grossistledet. |
| 2 |
I GET-linjen klickar du på id-knappen och anger det unika id-värdet för rapporten. |
| 3 |
Klicka på Kör. |
| 4 |
API-utgår från rapportstatus. Utgången innehåller parametern för URL för hämtning, som ger en URL som du kan hämta rapporten från. |
| 5 |
Kopiera temp -hämtningens URL till en webbläsare för att komma åt och hämta rapporten. |
Lista över faktureringsrapporter i grossistledet
Använd detta API för att hämta en lista över genererade faktureringsrapporter för partnerorganisationen. Du kan lista alla befintliga rapporter eller begränsa listan till de rapporter som uppfyller de angivna parametrarna, till exempel din faktureringsperiod och faktureringstyp (partner, kund, användare).
| Om du anger valfria parametrar returnerar API endast de rapporter som matchar exakt de parametrar du anger. Om du till exempel anger en faktureringsperiod returneras endast rapporter som använder den specifika faktureringsperioden – rapporter som faller inom perioden men som inte exakt matchar datumen returneras inte. |
| 1 |
Gå till API:et för faktureringsrapport i grossistledet |
| 2 |
Under Frågeparametrar anger du alla sökparametrar som du vill använda (till exempel startdatum, slutdatum, typ, sorteraEfter på). Mer information om dessa parametrar finns i utvecklarhjälpen på API:et. |
| 3 |
Klicka på Kör. API utgår från listan över rapporter tillsammans med det unika rapportens id och status (SLUTFÖRD, I_PROGRESS).
|
Nästa steg
Ta bort en faktureringsrapport i grossistledet
Använd den här proceduren för att ta bort en genererad faktureringsrapport baserat på rapport-ID. Några exempel där du kanske vill ta bort en rapport är:
-
Om du vill återskapa en befintlig faktureringsrapport måste du först ta bort den befintliga rapporten. När du har tagit bort den befintliga rapporten kan du skapa en ny rapport för den perioden. Observera att borttagningskravet inte finns om rapporten misslyckas eller pågår.
-
Om en rapport genereras och du skickar URL:en till fel person kan du ta bort rapporten och de kommer inte att kunna komma åt den.
| 1 |
Gå till API för Ta bort faktureringsrapport i grossistledet. |
| 2 |
Ange rapporten ID. |
| 3 |
Klicka på Kör. |
Fält för faktureringsrapport
Faktureringsrapporter innehåller följande fält:
|
Fält |
Ytterligare information |
Visas i rapporter av den här typen |
|---|---|---|
|
PARTNERNAMN_ |
Partnerns namn |
partner, kund, användare |
|
PARTNER_ORG_ID |
Unik partneridentifierare |
partner, kund, användare |
|
PRENUMERATION_ID |
Unik prenumerationsidentifierare |
partner, kund, användare |
|
TJÄNSTENAMN_ |
Tjänstens namn (t.ex. COMMON_AREA_CALLING, WEBEX_CALLING, WEBEX_SUITE, WEBEX_MEETINGS) |
partner, kund, användare |
|
SKU |
Sku för tjänsten |
partner, kund, användare |
|
beskrivning |
Beskrivning av tjänsten |
partner, kund, användare |
|
KONSUMTIONSSTARTDATUM__ |
Början på tjänsteförbrukningen. Detta värde definierar användningsperioden tillsammans med fältet nedan. |
partner, kund, användare |
|
_SLUTDATUM_FÖR KONSUMTION |
Tjänsteförbrukningen upphör. Detta värde definierar användningsperioden tillsammans med ovanstående fält. |
partner, kund, användare |
|
kvantitet |
Representerar den sammanlagda användarförbrukningen per partner, per kund eller per användare (beroende på rapporten och nivån på vilken du visar data). Beräkning: För varje användare beräknas mängden per dag på en förlängd basis för den dagen. Till exempel: Användning för en hel dag = 1 Användning under en halv dag = 0,5 Totalsummorna per dag för alla dagar inom faktureringsperioden sammanfattas så att den användaren får en total mängd under faktureringsperioden. För rapporter på kund- och partnernivå aggregeras totalsummorna för alla användare för att tillhandahålla en total mängd för den kunden eller partnern. |
partner, kund, användare |
|
_ORGANISATIONSNUMMER_FÖR KUND |
Unik intern kund-identifierare |
kund, användare |
|
KUND_EXTERNT_ID |
Unik kund-identifierare som tillhandahålls av en partner |
kund, användare |
|
PRENUMERANT_ID |
Unik identifierare för prenumeranten |
ANVÄNDARE |
|
ANVÄNDAR-ID_ |
Prenumerantens användar-ID för Webex |
ANVÄNDARE |
|
ARBETSYTANS_ID |
Unik identifierare för arbetsytan |
ANVÄNDARE |
|
PLATS_ID |
Unik platsidentifierare |
kund, användare |
| Webex-fakturering i grossistledet utlöses genom att ett paket tillhandahålls en användare eller stoppas genom att pakettilldelningen tas bort. |
Partner SSO – SAML
Tillåter partneradministratörer att konfigurera SAML SSO för nyskapade kundorganisationer. Partner kan konfigurera en fördefinierad SSO och tillämpa den konfigurationen på de kundorganisationer som de hanterar, samt för sina egna anställda.
| Stegen nedan SSO gäller endast nyskapade kundorganisationer. Om partneradministratörer försöker lägga till SSO en befintlig kundorganisation, bibehålls den befintliga autentiseringsmetoden för att förhindra att befintliga användare förlorar åtkomst. |
-
Verifiera att tredjepartsleverantören identitetsleverantör uppfyller kraven i avsnittet Krav för identitetsleverantörer i Single Sign-On Integration i ControlHub.
-
Ladda upp CI-metadatafilen som har identitetsleverantör.
-
Konfigurera en registreringsmall. För inställningen autentiseringsläge väljer du Partnerautentisering. För IDP-enhets-ID anger du Enhets-ID från SAML-metadata-XML från identitetsleverantörens tredje part.
-
Skapa en ny användare i en ny kundorganisation som använder mallen.
-
Mycket att användaren kan logga in.
Partner-SSO – Öppna ID Connect (OIDC)
Tillåter partneradministratörer att konfigurera OIDC SSO för nyskapade kundorganisationer. Partner kan konfigurera en fördefinierad SSO och tillämpa den konfigurationen på de kundorganisationer som de hanterar, samt för sina egna anställda.
| Stegen nedan för att konfigurera partner-SSO OIDC gäller endast nyskapade kundorganisationer. Om partneradministratörer försöker ändra standardautentiseringstypen till partner SSO OIDC i ett befintligt tempel kommer ändringarna inte att gälla för de kundorganisationer som redan har registrerats med mallen. |
-
Öppna en tjänstebegäran med Cisco TAC med information om OpenID Connect-IDP. Följande är obligatoriska och valfria IDP-attribut. TAC måste konfigurera IDP på CI och tillhandahålla omdirigerings-URI som ska konfigureras på IDP.
Attribut
Obligatoriskt
Beskrivning
IDP-namn
Ja
Unikt men skiftlägeskänsligt namn för OIDC ID P-konfiguration, kan bestå av bokstäver, siffror, hyfener, understreck, lutning och prickar och max längd är 128 tecken.
OA uth klient-ID
Ja
Används för att begära OIDC-ID-P-autentisering.
OA uth-klienthemlighet
Ja
Används för att begära OIDC-ID-P-autentisering.
Lista över poäng
Ja
Lista över scopes som kommer att användas för att begära OIDC-IDP-autentisering, delad efter utrymme, t.ex. ”openid e-postprofil” Måste inkludera openid och e-post.
Slutpunkt för auktorisation
Ja om upptäcktslutpunkt inte tillhandahålls
URL till ID:s OA uth 2.0-behörighetsslutpunkt.
tokenSlutpunkt
Ja om upptäcktslutpunkt inte tillhandahålls
URL till ID:s OA uth 2.0-token slutpunkt.
Slutpunkt för identifiering
Nej
URL till identifieringsslutpunkten för identifiering av öppnaID-slutpunkter.
Slutpunkt för användarinformation
Nej
URL till slutpunkten för användarinformation för IDP.
Slutpunkt för nyckelställ
Nej
URL till ID:s JSON-webbnyckelinställningsslutpunkt.
Utöver ovanstående IDP-attribut måste partnerorganisations-ID anges i TAC-begäran.
-
Konfigurera omdirigerings-URI på IDP för öppenID-anslutning.
-
Konfigurera en registreringsmall. För inställningen Autentiseringsläge väljer du Partner Authentication With OpenID Connect och anger det IDP-namn som angavs under IDP-konfigurationen som OpenID Connect IDP-enhet.
-
Skapa en ny användare i en ny kundorganisation som använder mallen.
-
Mycket att användaren kan logga in med SSO-autentiseringsflödet.
Begränsat av partner-läge
Begränsad av partnerläge är en Partner Hub-inställning som partneradministratörer kan tilldela specifika kundorganisationer för att begränsa de organisationsinställningar som kundadministratörer kan uppdatera i Control Hub. När den här inställningen är aktiverad för en viss kundorganisation kan inte alla den organisationens kundadministratörer, oavsett deras rollbehörigheter, komma åt en uppsättning begränsade kontroller i Control Hub. Endast en partneradministratör kan uppdatera de begränsade inställningarna.
| Begränsat av partnerläge är en inställning på organisationsnivå snarare än en roll. Inställningen begränsar dock specifika rollbehörigheter för kundadministratörer i den organisation som inställningen tillämpas på. |
Åtkomst till kundadministratör
Kundadministratörer får ett meddelande när läget Begränsat för partner tillämpas. När du har loggat in ser de en aviseringsbanderoll högst upp på skärmen, omedelbart under rubriken Control Hub. Banderollen meddelar kundadministratören att begränsat läge är aktiverat och att de kanske inte kan uppdatera vissa samtalsinställningar.
För en kundadministratör i en organisation där Begränsat av partnerläge är aktiverat bestäms nivån för åtkomst till Control Hub med följande formel:
(Åtkomst till Control Hub) = (organisationsrollbehörigheter) – (begränsningar i partnerläge)
Kundadministratörer kommer att ställas inför flera begränsningar, oavsett läget begränsat för partner. Dessa begränsningar omfattar:
- Samtalsinställningar: Inställningarna för ”Appalternativ samtalsprioritet” i samtalsmenyn är skrivskyddade.
- Platsinställningar: Att konfigurera samtal efter att platsen har skapats kommer att döljas.
- PSTN-hantering och samtalsinspelning: Dessa alternativ kommer att gråmarkeras för platsen.
- Hantering av telefonnummer: I samtalsmenyn är hantering av telefonnummer inaktiverad och inställningarna för ”Appalternativ samtalsprioritet” samt samtalsinspelningar är skrivskyddade.
Begränsningar
När läget begränsat för partner är aktiverat för en kundorganisation begränsas kundadministratörer i den organisationen från att komma åt följande inställningar för Control Hub:
-
Följande inställningar är inte tillgängliga i vyn Användare:
-
Knappen Hantera användare är grå.
-
Lägg till eller ändra användare manuellt – Inget alternativ för att lägga till eller ändra användare, antingen manuellt eller via CSV.
-
Göra anspråk på användare – inte tillgänglig
-
Tilldela licenser automatiskt – inte tillgängliga
-
Katalogsynkronisering – det går inte att redigera inställningar för katalogsynkronisering (den här inställningen är endast tillgänglig för administratörer på partnernivå).
-
Användarinformation– Användarinställningar som förnamn, efternamn, visningsnamn och primär e-post* kan redigeras.
-
Återställ paket – Inget alternativ för att återställa pakettypen.
-
Redigera tjänster – Inget alternativ för att redigera tjänster som är aktiverade för en användare (t.ex. Meddelanden, Meetings, Samtal)
-
Visa tjänstestatus – det går inte att se fullständig status för Hybrid-tjänster eller programvaruuppgraderingskanal
-
Primär arbetsnummer – det här fältet är skrivskyddat.
-
-
Följande inställningar är inte tillgängliga i vyn Konto:
-
Företagsnamnet är skrivskyddat.
-
-
Följande inställningar är inte tillgängliga i vyn Organisationsinställningar:
-
Domän – Åtkomst är skrivskyddad.
-
E-post – Inställningarna för Suppress Admin Invite e-post och E-postspråk är skrivskyddade.
-
Autentisering – Inget alternativ för att redigera autentisering och SSO-inställningar.
-
-
Följande inställningar är inte tillgängliga i menyn Samtal:
-
Samtalsinställningar– Inställningarna för appalternativ för samtalsprioritet är skrivskyddade.
-
Samtalsbeteende – Inställningarna är skrivskyddade.
-
Plats > PSTN – alternativen för lokal gateway och Cisco PSTN är dolda.
-
-
Under TJÄNSTER har migreringsalternativen och Connected UC tagits bort.
Aktivera begränsat av partnerläge
Partneradministratörer kan använda följande procedur för att aktivera Begränsat av partnerläge för en viss kundorganisation (standardinställningen är aktiverad).
-
Logga in på partnerhubben ( https://admin.webex.com) och välj Kunder.
-
Välj tillämplig kundorganisation.
-
I inställningsvyn till höger aktiverar du växlingen Begränsad av partnerläge för att aktivera inställningen.
Om du vill stänga av partnerläget inaktiverar du växeln.
| Om partnern tar bort det begränsade administratörsläget för en kundadministratör kan kundadministratören utföra följande:
|
Mer information om listan över tidszoner som stöds för tillhandahållande i grossistledet finns i listan över tidszoner som stöds för tillhandahållande i grossistledet.
Teknisk support
I diagrammet nedan visas supportmodellen för det här erbjudandet.
Partner förväntas hantera förfrågningar från sina kunder. Om en partner behöver hjälp sammanfattar dock följande tabell de supportkanaler som är tillgängliga för partneradministratörer. Observera att
|
Supportkanal |
Beskrivning |
|---|---|
|
Webex Calling Help Desk |
Tillhandahåller ”hur” och hjälp med frågor om Webex Calling-funktioner och -konfiguration
|
|
TAC
|
Partnern kan kontakta TAC direkt genom:
|
|
Cisco Experience-tjänster |
Kunden kan kontakta CES direkt från CCW
|
Så här aktiverar du Webex Calling Partner Help Desk (PHD)
Partnerupplevelse
Alla samarbetsfrågor och/eller dokumentationsfrågor om grossisterbjudandet ska dirigeras till Webex Calling Partner Helpdesk (PHD). Använd informationen nedan om du vill kontakta PHD:
-
Telefon:
-
USA: 1-844-613-6108
-
Storbritannien: +44 129 366 10 20
-
Tyskland: +49 22 197 585129
-
Australien: +61 3 7017 7272
-
-
Öppna ett ärende https://mycase.cloudapps.cisco.com/case > Webex > Samtal- och företagstelefoner > Webex Partner Helpdesk
-
E-post:
- webexcalling-PHD@cisco.com
- Flera klienter för Webex Calling: webexcalling-PHD@cisco.com
- Webex Calling-operatör: bc-carrier-PHD@cisco.com
-
Chatt:
- Livechatt - help.webex.com/en-us/contact > Chatt
- Livechatt – https://admin.webex.com/partner/resources
| PHD är inte 24/7. De har dock resurser inom EMEAR, APCJ och NorAM. Om PHD är offline kan du skicka din förfrågan till webexcalling-phd@cisco.com och de svarar så snart de är online igen (vanligtvis inom 24 timmar). Eskaleringar kommer att hanteras snabbare. |
PHD-eskaleringar:
- Hanteraren för partnerhjälp: Matt Hannah – ( mathanna@cisco.com)
- Ledning på PHD: James Moss – ( jamemoss@cisco.com)
- Mr. Hanteraren för tekniska partnertjänster: Hamid Tiouti – ( hatiouti@cisco.com)
Översikt
Detta dokument täcker en uppsättning migreringsverktyg som hjälper till att migrera befintliga BroadWorks-kunder till lösningen Route-to-Market i grossistledet. Migreringsverktygen är lättåtkomliga kommandoradsverktyg som gör det möjligt att migrera kunder, platser, nummer, användare, tjänster, telefoner och mjuka klienter genom att automatisera migreringsuppgifterna. Migreringsverktygen erbjuder följande fördelar:
-
Kör migrering med minimal förkonfiguration.
-
Lätta kommandon att köra.
-
Administratörer kan granska sina data efter etableringen och ringa och ta emot samtal direkt efter migreringen.
-
Den har stöd för en automatisk uppgradering till Webex-appen för UC-One-klienter.
Dokument
-
För att visa guiden Migreringsverktyg för bredaverk till grossistföretag, se Migreringsverktyg för breda verk till grossistföretag RTM-lösningar
Revisionshistorik för dokument
|
Datum |
Version |
Beskrivning |
|---|---|---|
|
21 augusti 2024 |
1.33 |
|
|
9 augusti 2024 |
1.32 |
|
|
12 juli 2024 |
1.31 |
|
|
27 juni 2024 |
1.30 |
|
|
27 maj 2024 |
1.29 |
|
|
22 maj 2024 |
1.28 |
|
|
10 maj 2024 |
1.27 |
|
|
08 maj 2024 |
1.26 |
|
|
22 mars 2024 |
1.25 |
|
|
06 februari 2024 |
1.24 |
|
|
23 januari 2024 |
1.23 |
|
|
12 december 2023 |
1.22 |
|
|
23 augusti 2023 |
1.21 |
|
|
31 juli 2023 |
1.20 |
|
|
09 juni 2023 |
1.19 |
|
|
26 maj 2023 |
1.18 |
|
|
19 maj 2023 |
1.17 |
|
|
09 maj 2023 |
1.16 |
|
|
28 april 2023 |
1.15 |
|
|
17 april 2023 |
1.14 |
|
|
26 januari 2023 |
1.13 |
|
|
07 december 2022 |
1.12 |
|
|
05 december 2022 |
1.11 |
|
|
30 november 2022 |
1.10 |
|
|
02 november 2022 |
1.9 |
|
|
31 augusti 2022 |
1.8 |
|
|
18 augusti 2022 |
1.7 |
|
|
29:e juli, 2022 |
1.6 |
|
|
10 juni 2022 |
1.5 |
|
|
03 juni 2022 |
1.4 |
|
|
02 maj 2022 |
1.3 |
|
|
11 april 2022 |
1.2 |
|
|
02 mars 2022 |
1.1 |
|
