- Start
- /
- Artikel
Lösningsguide för Wholesale Route-to-Market
Det här dokumentet innehåller en översikt av Webex-erbjudandet för lösning med en ogiltig väg till marknaden (RTM). Syftet med dokumentet är att partneradministratörer inom tjänsteleverantörer ska sälja Webex-tjänster.
Om den här guiden
Grossistledet Route-to-Market (RTM) ger Webex strategiskt till små och medelstora företag via globala tjänsteleverantörer. Den har stöd för Ciscos teknik- och samarbetsexpertis och har en ny verksamhetsmodell, reklam och partnerprogram.
Grossist erbjuder verksamhets-API:er och partnerportalen innovationer för effektiva transaktioner med hög volym. Den kommersiella strategin gör det möjligt för BroadWorks-användare att övergå till Webex med fast, månatlig förpackning per användare och förenklad fakturering.
Grossistpartnerprogram tillgodoser tjänsteleverantörernas tekniska och affärsmål med Ciscos hanterade registreringsprogram, med fokus på teknisk registrering och gå-till-marknad. Erbjudandet innehåller fem Webex-paket: Samtal i gemensamt område, Webex-röstpaket, Webex Calling, Webex Suite och Webex Meetings.
Översikt över grossistledet till marknaden
Wholesale Route-to-Market (RTM) är en strategisk kanal lösning utformad för att föra Webex till SMB-segmentet genom att utnyttja tjänsteleverantörers marknadsinflytande över hela världen. Det stöds av Ciscos innovativa teknik och djupa samarbetsexpertis. Den består av en ny verksamhetsmodell, nya reklamfilmer och nya partnerprogram.
Partihandeln plattform levererar operations-API:er och innovationer i partnerportalen som möjliggör transaktioner med stora volymer och hög hastighet, samtidigt som det gör det enkelt för partners att skapa differentierade, gemensamma erbjudanden på marknaden med sina egna produkter.
Den nya grossistreklamen strategi underlättar för 35 miljoner BroadWorks-användare att flytta till Webex-molnet med förutsägbart, fast paketering per användare och månad och månatlig fakturering i efterhand. En enda kommersiell relation med varje tjänsteleverantör utgör ankaret för alla deras slutkunder, vilket avsevärt förenklar arbetsflödena.
Partihandeln partnerprogram uppfylla både tjänsteleverantörens tekniska mål och affärsmål. Ciscos Managed Onboarding-program är utformat med två parallella arbetsströmmar: Teknisk onboarding och Go-to-Market. Engagerade Cisco experter, tillsammans med omfattande onlineutbildningar för partner och en robust uppsättning verktygssatser för migrering och marknadsföring säkerställer att onboarding-upplevelsen överträffar förväntningarna.
Grossisterbjudandet är Webex och levereras i fyra paket: Common Area Calling, Webex Calling, Webex Suite och Webex Meetings.
Fördelar i grossistledet till marknaden
Grossist Route to Market (RTM)-lösningen är optimerad för att ge hanterade tjänsteleverantörer en hög hastighet, transaktionsrörelse. Det innehåller följande:
Fast, förutsägbart överföringspris
Förenklad förpackning
UX och API:er för höghastighetsetablering
Månatlig fakturering baserad på nettoaktiva användare
Förenklat gränssnitt för självadministration
RTM-erbjudandet i grossistledet integreras sömlöst i dina befintliga arbetsflöden. På så sätt kan du hantera försäljningscykeln slutpunkt-till-slutpunkt utan att behöva registrera alla kunder hos Cisco Commerce Workplace (CCW).
Grossist-RTM ger följande förbättringar av Webex Calling för att bättre integreras med din SMB-försäljningsmotion:
Med grossistledet RTM finns det ett fast överföringspris med Cisco för varje paket. Dessa överföringspriser samlas in i en PO som skickas in en gång till CCW. Efter det behöver partner inte längre använda CCW för någon försäljningstransaktion.
All RTM-försäljning i grossistledet kommer att baseras på samma fasta, förutsägbara transferpris. Detta förenklar och påskyndar försäljningsprocessen avsevärt.
Grossist-RTM ger dig två enkla gränssnitt att tillhandahålla och hantera kunder:
Partner Hub erbjuder en enkel UX som du kan tillhandahålla, hantera och ta bort kunder och användare.
Control Hub är Ciscos webbaserade företagshanteringsportal som erbjuder en helhetssyn på ett företags Webex-tjänster.
Grossistbaserade RTM API:er erbjuder ett enkelt, maskin-till-maskin gränssnitt som integreras i tjänsteleverantörens back office system. På så sätt kan du tillhandahålla, hantera och ta bort kunder och användare.
Grossist-RTM fakturerar dig månadsvis för nettoantalet aktiva licenser, i fördröjning och procentuellt på aktiveringsdatumen för varje kund. Detta gör det möjligt för tjänsteleverantörspartner att flex uppåt och nedåt och endast debiteras för licenser som är aktivt etablerade i systemet.
Grossistledet RTM använder en enkel förpackning som passar bra för små och medelstora företag.
Paketerbjudanden
RTM-lösningen i grossistledet erbjuder fyra samtals- och samarbetspaket för dina slutanvändare.
Gemensamt område – Paketet Gemensamt område har stöd för grundläggande samtalsfunktioner. Den är avsedd för enkla slutpunkter som korridorer, dörrtelefoner och enkla detaljhandelsstationer. Paketet Gemensamt område innehåller funktioner som vidarekoppling av samtal, BLF, överföring, samtal väntar och T.38 Fax. Mer avancerade samtalsfunktioner samt Webex-klienter, meddelanden och möten ingår i paket med högre värde.
Förbättrade samtal – Det här samtalspaketet innehåller en undergrupp av samtalsfunktionerna som är associerade med Webex Calling med alternativet Webex-appens softphone eller ett urval av enheter. Det inkluderar inte Meetings- och meddelandefunktionen och erbjuder ett samtalsfokuserat paket för kunder som söker en enkel röstlösning.
Webex Calling – Webex Calling-paketet innehåller avancerade samtalsfunktioner samt Webex-klienten, Webex-meddelanden och en ”grundläggande” mötesfunktion. Detta paket är avsett för alla professionella användare av plattformen. Förutom funktionerna i det gemensamma området inkluderar samtalsfunktioner, men är inte begränsade till, Jakt, Röstbrevlåda, Visuell röstbrevlåda, Shared Call, Privacy, N-way Calling, Executive/Executive Assistant och många fler. Webex Calling inkluderar även användning av alla Webex-klienter för stationära och mobila operativsystem, Webex-meddelandefunktioner inklusive utrymmen och fildelning.
Webex-svit – Webex-sviten är det mest funktionsrika paketet som inkluderar alla funktioner i Webex Calling -paketet, alla användar- och grupptjänster, Webex-meddelanden och hela Webex Meetings produkten för upp till 1 000 deltagare. Det här paketet kommer att tilltala senior-/professionell nivå inom företaget med tunga samtal och stora möteskrav.
Webex Meetings – Webex Meetings -paketet är ett fristående mötespaket som inkluderar Webex Messaging och Webex Meetings för upp till 1 000 deltagare. Det här paketet inkluderar inte en samtalsplats. Den är avsedd för de användare som endast vill ha en mötes- och meddelandefunktion som inte är kopplad till deras samtalsbeteende.
Till skillnad från Webex Calling Flex-erbjudandet, med RTM-lösningen i grossistledet, påtvingar Cisco inga specifika priser och villkor för slutkunderna, så är det upp till varje tjänsteleverantör att implementera dem som de anser lämpligt baserat på sin egen affärsmodell.
Webex Calling funktioner
Webex Calling har de samtalsfunktioner som tjänsteleverantörer behöver – alla ingår i licensavgiften för en enda användare.
Alternativa nummer med distinkt ringsignal | Anonym samtalsavvisning | Undantag för inbrytning |
Driftskontinuitet (CFNR) | Övervakning av upptagetlampa | Vidarekoppling av samtal: alltid/upptagen/inget svar/selektiv |
Samtalshistorik | Parkera samtal och återuppta | Samtalsloggar med / klicka för att ringa |
Samtalsavisering | Ring köagent | Samtalsinspelning |
Återuppringning | Återuppringning | Samtalsöverföring (deltagare och blind) |
Samtal väntar (upp till 4 samtal) | ID för samtal väntar | Begränsning av anslutet linje-ID |
Dirigerat samtalssvar | Dirigerad samtalshämtning med inbrytning | Stör ej |
Företagstelefonkatalog | Executive/Executive Assistant | Anknytningssamtal, variabel längd |
Funktionsåtkomstkoder | Hotell: värd och gäst | Inkommande inringar-ID (namn och nummer) |
Inkommande fax till e-post | Mobilitet | Flera linjeutseende |
N-vägs samtal (6) | Kontor var som helst | Blockering av utgående inringar-ID |
Personlig telefonkatalog | Prioritetsavisering | Sekretess |
Tryck för att prata | Fjärrkontor | Selektivt samtalsgodkännande |
Selektiv samtalsavvisning | Ringning i följd | Layout för samtalsdelning |
Samtidig ringning | Kortnummer 100 | Stöd för fax för T.38 |
Trevägssamtal | Enhetliga meddelanden | Avlyssning av användare |
Användarwebbportal | Video (punkt till punkt) | Visuell röstbrevlåda |
Röstmeddelande |
Automatisk receptionist | Autentisering för samtalsparkering | Samtalsparkeringsgrupp |
Hämta samtal | Samtalskö | Leverans av externt samtalslinje-ID |
Gruppsökning | Sökgrupp | Avlyssningsgrupp |
Avlyssna användare | Leverans av intern samtalslinje-ID | Musik parkerad |
Receptionistklient | Integrering med Microsoft Teams | Röstportal |
Webex Calling med Webex-appen
Webex-appen är vår unika slutanvändarupplevelse som levererar samtal, möten och meddelanden till slutanvändaren. Med Webex Calling och Webex-appen tillsammans kan du:
Ringa, ta emot eller avvisa samtal på din skrivbordstelefon eller med Webex-appen på din smartphone, dator, bärbara dator eller surfplatta.
Parkoppla med Webex-enheter med Cisco Intelligent Proximity och/eller skrivbordstelefonkontroll för att komma åt gemensamma kontakter och samtalshistorik i appen när du använder dessa enheter för ljud och video.
Höj alla samtal till ett möte med fullständiga funktioner för att dra nytta av skärmdelning, whiteboardtagning, AI-transkriptioner, realtidstranskriptioner, anteckningar och åtgärdsobjekt, inspelningar och mycket mer
Webex-appen tillhandahåller teamsamarbetsfunktioner som uppfyller företagets dagliga mötes- och samarbetsbehov, inklusive:
1:1 och gruppmeddelanden – chatta enskilt eller i grupper med meddelanden, gifs, emojis och animerade reaktioner. Du kan enkelt ta bort eller redigera meddelanden, starta en konversationstråd, lägga till personer i konversationer, se läs kvittenser och mycket mer.
Fil- och innehållsdelning – dela även de största filerna i ett säkert utrymme som är snyggt organiserat, sökbart och sparat bredvid dina chattar så att det är enkelt att hitta det du behöver.
Tvåvägswhiteboardtavla – Whiteboardtavla eller rita med ditt team och dela den interaktiva ritningen i en chatt. Fortsätt att upprepa om du deltar i ett livemöte eller inte.
Ring samtal direkt till andra Webex-användare – ringa eller ta emot videosamtal till andra Webex-appanvändare via appen, gratis.
Arbeta med verktygen du älskar – glöm appväxling och avbrutna arbetsflöden. Integrera Webex med de verktyg du använder varje dag för ditt mest produktiva arbete. Du kan integrera nyckel och djup integrering med liknande Microsoft, Google, ServiceNow och mycket mer.
Anpassa dina utrymmen – ändra ditt färgtema, lägg till ett omslag, ställ in en anpassad status och anpassa upplevelsen till dig.
Läs mer om funktioner i Webex-applösningsöversikten.
Webex Meetings
Bättre kombinerade upplevelser och priser finns tillgängliga med Webex Suite när du köper Webex med samtal, möten, meddelanden, omröstningar och händelser i ett enda erbjudande. Webex Meetings är optimerad för möten i större skala som kräver olika åtkomstmetoder och funktioner för både mötesdeltagare och presentatörer. Webex Meetings är världens mest populära videokonferenstjänst för företaget och erbjuder mycket säker integrerad ljud-, video- och innehållsdelning från Webex-molnet.
Webex Meetings-sviten är en funktionell lösning som innehåller moduler för samarbetsmöten, utbildning, stora händelser och remote support. Webex Meetings har stöd för flera mobila enheter, inklusive iPhone, iPad, Apple Watch och Android och Android. Du kan träffa vem som helst på alla vanliga operativsystem-plattformar, inklusive Windows, Mac och Linux. Webex Meetings har stöd för webbläsare Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome och Edge.
Webex Meetings har stöd för HD-video (720p) och är kompatibelt med Cisco Webex Rooms och tredjepartsbaserade videosystem. Du kan bjuda in andra att delta i möten från mobila enheter eller deras egna videosystem, till exempel skrivbordsenheter och rumsenheter. Den här videofunktionen kombinerar videokonferenser och webbkonferenser till ett möte som alltid är igång. Schemalägg i förväg eller träffas direkt – alla är välkomna.
Kunder kan få en stark konkurrensfördel med Webex Meetings, som erbjuder:
Robust video – HD-video med flera strömmar som kan anpassas till hur du vill arbeta och vem du vill se i mötet, även på mobila enheter. Lägg till Cisco prisbelönta videorums- och skrivbordsenheter i ditt Webex-möte för livsliknande upplevelser.
Kraftfull mobil upplevelse – Optimerad endast för mobila användare med anpassningsbara 720p-videovyer, inbyggd skärmdelning, handsfree-anslutning, enkel möteschemaläggning och den anpassar sig till bullriga miljöer.
Delta från valfri enhet från fickan till styrelserummet – telefon, webbläsare, mobil, rumsenhet, standardbaserade rumsenheter från tredje part och även Skype för företag. Och du får en konsekvent mötesupplevelse oavsett hur du deltar.
Integrerat i hur du arbetar och lär dig – schemalägg, delta och starta möten med de verktyg från tredje part som du redan kan använda, inklusive Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar och Skype för företag. Webex Meetings är också tätt integrerat med populära lärandehanteringssystem (LMS), så fjärrlärandet kan vara lika effektivt som det är i klassen.
En mötesupplevelse – oavsett om mötesdeltagarna är tillsammans eller åtskilda, internt eller externt till organisationen, kommer de att ha en mötesupplevelse på mobila eller videoenheter.
Professionella och effektiva möten – Håll interna och externa mötesdeltagare engagerade med integrerade ljud-, video- och innehållsdelningsfunktioner som möjliggörs av globala onlinekonferenser med Webex Meetings-program. Du kan även dela andra program, skrivbord och till och med videofiler för mer produktiva och inflytelserika samarbetsmöten, utbildningar och händelser.
Virtuella möten som om du var ansikte mot ansikte – starta eller delta i ett möte med en webbläsare, mobiltelefon, skrivbord eller videoenhet i rummet. Gör onlinemöten ännu mer engagerande på samma sätt som du var tillsammans i person med video som automatiskt växlar för att visa personen som talar, vilket skapar en intuitiv mötesupplevelse. Samla alla i ett personligt, alltid tillgängligt mötesrum när som helst. Du kan använda din egen standardbaserade videoenhet som kan skala ditt möte från några till hundratals, som du vill.
Förbättrad säkerhet och efterlevnad – ta ut oron från mötet med säkerhet i flera lager som är byggd med Ciscos expertis som inte äventyrar användarupplevelsen.
Global mötesarkitektur – Cisco Webex® har en global arkitektur och nätverk, ett syfte som är byggt för möten, för att säkerställa hastighet och prestanda. Med datacenter över hela världen deltar personer med hjälp av det Webex-datacenter som ligger närmast dem. Fördelen? Videomöten av hög kvalitet utan förseningar – oavsett var mötesdeltagarna befinner sig. Detta möjliggörs av en företagsstruktur som på ett säkert och tillförlitligt sätt levererar SaaS-funktionalitet.
Förbättrad administration – För att bättre hantera samarbetsportföljen ger Cisco Webex Control Hub administratörsanvändare åtkomst till Webex Meetings-inställningar och -rapporter i en enda glasruta.
Förbättrad distributionshastighet – upplev snabb tid att värdesätta med låg total ägandekostnad genom att snabbt kunna distribuera lösningen över den säkra Webex-plattformen. Du kan distribuera Webex Meetings snabbt i stället för över månader och dra full nytta av innovativa bästa praxis för video- och webbsamarbete tillsammans med Ciscos teknik och expertis.
Webex Meetings hjälper dig att glömma tekniken så att du kan fokusera på att ha en välplanerad händelse och ett produktivt möte. Att delta i Webex Meetings är en bris för alla, oavsett om de ansluter från en app på sin dator, smartphone eller surfplatta eller deltar med en grupp kollegor via en Webex Room-enhet.
Webex Assistant i grossistledet
Webex-assistent Meetings är en intelligent, interaktiv virtuell mötesassistent som gör möten sökbara, användbara och produktiva. Du kan be Webex Assistant att följa upp åtgärdsobjekt, notera viktiga beslut och markera viktiga ögonblick under ett möte eller en händelse.
Webex Assistant för möten är gratis för Webex Meetings, Webex Suite-paketmötesplatser och personliga mötesrum. Supporten inkluderar både nya och befintliga webbplatser.
Aktivera Webex Assistant-möten för Webex Meetings och Webex Suite-paket
Webex Assistant är som standard aktiverat för grossistkunder i Webex Meetings- och Webex Suite-paket. Partneradministratörer och kundorganisationsadministratörer kan inaktivera funktionen för kundorganisationer via Control Hub.
Begränsningar
Följande begränsningar finns för Webex för Cisco Grossist:
Stödet är begränsat till Webex Meetings- och Webex Suite-paketmötesplatser och personliga mötesrum.
Transkriptioner av undertexter stöds endast på engelska, spanska, franska och tyska.
Innehållsdelning via e-post kan endast nås av användare inom din organisation.
Mötesinnehåll är inte tillgängligt för användare utanför din organisation. Mötesinnehåll är inte heller tillgängligt när det delas mellan användare av olika paket från samma organisation.
Med Webex Meetings- och Webex Suite-paketet är transkriptioner av mötesinspelningar tillgängliga oavsett om Webex Assistant är aktiverat eller inaktiverat. Om lokal inspelning väljs kommer dock inte avskrifter eller höjdpunkter efter mötet att registreras.
Ytterligare information om Webex Assistant För information om hur du använder funktionen, se Använd Webex Assistant i Webex Meetings och Webex Webinars.
Förenklad och centraliserad administration
RTM-lösningen i grossistledet ger dig två enkla gränssnitt för att tillhandahålla och hantera kunder:
Partnerhubb
Control Hub
Partnerhubb: Hantera erbjudandet
Partner Hub är Ciscos webbaserade portal för hantering av RTM-lösningen i grossistledet. Partner Hub är det administrativa gränssnittet som du använder för att konfigurera erbjudandeattribut som sträcker sig över företag. Partner Hub tillhandahåller:
Offerthantering – Upprätta standardinställningar, mallar och policyer som gäller för alla företag som hanteras under erbjudandet.
Sammärkning – ange klientvarumärkesfärger, logotyper och andra klientattribut för en sammärkt slutanvändarupplevelse som på nytt genomför både tjänsteleverantören och Ciscos värden.
Företagsregistrering – lägg till nya företag i ditt erbjudande, tilldela funktioner på företagsnivå och säkerhetsefterlevnad. Ställ in attribut för mötesplatsen inklusive inringnings- och återuppringningstjänster.
Företagshantering och rapportering – tilldela roller och ansvarsområden till administratörer inom de företag som du hanterar. Se analyser för alla företag för att övervaka implementering, användning och kvalitetsmätning.
Partner Hub har flera nivåer av rollbaserad åtkomstkontroll som gör det möjligt för tjänsteleverantörer att tilldela åtkomstnivåer samtidigt som bästa praxis för säkerhet upprätthålls.
På skärmen Partner Hub Översikt visas en knapp för Starta provperiod. Försöksalternativet är dock inte tillgängligt för RTM-partners i grossistledet. Partner bör inte försöka använda det här alternativet eftersom du inte kan konvertera dessa provperioder till grossistkunder. |
Control Hub: Hantera för företagets räkning
Webex Control Hub är Ciscos webbaserade företagshanteringsportal. Den erbjuder en helhetssyn på ett företags Webex-tjänster. Det hjälper dig att hantera alla företag, användare, enheter och säkerhetsinställningar på ett och samma ställe. I samband med RTM-lösningen i grossistledet är den primära användaren av Control Hub tjänsteleverantörsadministratören som uppdaterar inställningarna för slutföretagets vägnar. Det är också möjligt för företagsadministratören att utföra dessa funktioner. Detta ger tjänsteleverantörer möjlighet att låta dina företag hantera sig själva, om så önskas. Det finns flera roller som tjänsteleverantörer kan tilldela kunden så att de kan ha olika nivåer av åtkomst till Control Hub. Detta ökar flexibiliteten och anpassningen.
Control Hub tillhandahåller en central molnapp för alla dina administrativa funktioner med detaljerad analys och rapportering. Administratören kan också konfigurera säkerhets- och regelefterlevnadspolicyer för att hålla data säkra och uppfylla regulatoriska behov.
Control Hub tillhandahåller:
Skapa användare och tjänstetilldelning – hantera alla rörelser, lägger till, ändringar och tar bort (MACD:er) för användare i ett företag. Med Control Hub kan du ställa in specifika pakettyper per användare som berättigar dem till ett gemensamt område- eller Suite-paket.
Handlingsbara insikter – se implementering i handling i alla företag och inom företag. Förstå hur användare ringer, meddelanden, deltar i möten, hur länge möten varar och vem som använder video. Detta hjälper dig att mäta implementeringen och använda tjänsterna för hela erbjudandet.
Borra ner den grundläggande orsaken till problem med användarupplevelsen– Identifiera problem på företagsnivå som röstkvalitet och sidbelastningsprestanda så att du kan felsöka dem innan de påverkar.
Flexibel policydefinition – Konfigurera enkelt tjänsteinställningar för administratörer och användare med rollmallar och granulära policykontroller.
Användar- och enhetshantering– Aktivera enheter snabbt, hantera användare och aktivera synkronisering med Microsoft Active Directory och integrerad enkel inloggning för alla eller en undergrupp av de företag som du hanterar.
Se Control Hub Management och Analytics datablad för mer information om hantering och analys av Control Hub.
API-hantering för tjänsteleverantörsskala
RTM-lösningen i grossistledet är byggd för tjänsteleverantörens skala. För att uppnå detta aktiveras alla funktioner för hantering av partnernivå och företagsnivå (Control Hub) via API:er.
RTM-lösningen i grossistledet innehåller särskilt byggda API:er för tjänsteleverantörer som hjälper till att registrera kunder och användare i skala. I ett idealiskt tillstånd behöver du bara ett API-samtal för att skapa en kundenhet i Webex och ett API-samtal för att skapa och konfigurera tjänster för användare. Cisco har investerat i asynkrona API:er som gör sig av med att beställa API:er och andra manuella operationer. Dessa API:er utökar de som finns tillgängliga på developer.webex.com och gör det möjligt för tjänsteleverantörer att enkelt sprida integrering från tjänsteleverantör till kund till användare. Designriktlinjerna för dessa API:er är att de är enkla att använda, tillåter tjänsteleverantörer att fungera i skala och erbjuda flexibilitet via registreringmallar för att rikta erbjudanden till slutkunderna.
Webex för Broadworks-kunder kommer att avvisas av dessa API:er. |
Översikt över arkitektur
Diagrammet nedan illustrerar den övergripande arkitekturen för lösningen Grossist Route to Market. Det finns två områden som betonas:
Kundetablering/hantering
Fakturering för tjänsteleverantör
Dessa områden diskuteras mer ingående i efterföljande ämnen.
Kundetablering
Som redan nämnts undanröjer grossistledet behovet av att placera inköpsbeställningar per kund i CCW. I stället kan tjänsteleverantören registrera kunder direkt mot Webex med hjälp av offentliga API:er eller partnerhubben (Future). Diagrammet ovan illustrerar interaktioner på hög nivå:
Tjänsteleverantören äger kundrelationen. När du säljer tjänster till kunden kommer tjänsteleverantören att hantera denna relation (inklusive citering, beställning, fakturering, betalningar) på sina egna system. Steg ett i varje kundhantering är att tillhandahålla kunden på sitt eget system.
Tjänsteleverantören kan integrera offentliga API:er i sina kundetableringsarbetsflöden så att de automatiskt kan registrera kunden och användarna på Webex och tilldela tjänster. I framtiden kommer lösningen också att stödja registreringsfunktioner via Partner Hub.
När kunden har registrerats kan tjänsteleverantören använda partnerhubben, kontrollhubben och offentliga API:er för att ytterligare administrera lösningen för sina kunder.
Administratörer bör tillhandahållas med samma paketnivå som kundorganisationen skapades med. Ingen nedgradering av paketet stöds för kundadministratören (fullständig administratör). |
Paket/Lägg tilloss
De grundläggande enheterna för tjänstetilldelning för grossistledet till marknaden är paket och tillägg.
Paket är grundläggande tjänstetilldelningar. Alla användare tilldelas ett (och endast ett) paket som berättigar dem till en uppsättning Webex-meddelanden, mötes- och samtalstjänster. För en lista över paket, se Paketerbjudanden.
Tillägg är ytterligare faktureringsfunktioner som inte ingår som standard i baspaketen. Den första versionen av Grossist RTM innehåller inga tillägg, men det finns en lista över potentiella tillägg i rörledningen.
Kontroller av begränsade och nekade personer
Av efterlevnadsskäl kontrollerar RTM-etableringen i grossistledet automatiskt om kunden visas på en lista med begränsade eller nekade personer. Om kunden visas på någon av listan placeras etableringen i ett väntande tillstånd där API slutför regelbundna statuskontroller för att se om problemet har åtgärdats. Om kunden förblir i väntande tillstånd efter 72 timmar upphör registreringen och Cisco Ops-teamet tar över efterlevnadskontrollen för att avgöra om kunden kan tillhandahållas.
Mer information om Ciscos efterlevnadspolicy finns i General Export Compliance.
För information från USA:s handelsdepartement, se Nekad Persons List.
Adress
Du måste välja ett land i faktureringsadressen när du skapar en kund. Detta land tilldelas automatiskt som organisationsland med Common Identity. Dessutom kommer organisationens land att bestämma de globala standardnumren för inringning på Webex Meeting-webbplatser med Cisco-aktiverade PSTN-samtalsalternativen.
Webbplatsens standardnummer för global inringning kommer att ställas in på det första tillgängliga inringningsnumret som definieras på telefondomänen baserat på organisationens land. Om organisationens land inte finns i det inringningsnummer som har definierats på telefonidomänen kommer standardnumret för den platsen att användas.
S Nej. | Plats | Landskod | Landsnamn |
---|---|---|---|
1 | AMER | +1 | S, CA. |
2 | APAC | +65 | Singapore |
3 | SE ÄVEN | +61 | Australien |
4 | Europa, Mellanöstern och Afrika | +44 | Storbritannien |
5 | EURO | +49 | Tyskland |
Språk som stöds
Under etableringen kommer språkfältet att tillåta administratörer att tillhandahålla kundorganisationer i grossistledet med ett specifikt språk. Det här språket tilldelas automatiskt som standardspråk för kundorganisationen och Webex-mötesplatserna.
Det finns stöd för fem teckenspråk i formatet (ISO-639-1)_(ISO-3166). Till exempel motsvarar en_USA English_USA. Om endast ett språk med två bokstäver begärs (med ISO-639-1-format) kommer tjänsten att generera ett språk för fem tecken genom att kombinera det begärda språket med en landskod från mallen, dvs. ”begärdanguage_LCountryCode”. Om det inte går att få ett giltigt språk används standardspråket baserat på önskad språkkod.
I följande tabell visas de språk som stöds och mappningen som konverterar en tvåbokstlig språkkod till ett språk med fem tecken för situationer där ett språk med fem tecken inte är tillgängligt.
Språk som stöds (ISO-639-1)_(ISO-3166) | Om endast en tvåbokstavskod är tillgänglig ... | |
---|---|---|
Språkkod (ISO-639-1) ** | Använd standardkänsligt språk istället (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_USA en_AU en_GB en_CA | Lä | en_USA |
fr_FR fr_CA | fr | fr_FR |
cs_CZ | cs | cs_CZ |
da_DK | Lä | da_DK |
de_DE | de | de_DE |
hu_HU | Lä | hu_HU |
id_ID | ID | id_ID |
it_IT | it | it_IT |
ja_JP | ja | ja_JP |
ko_KR | ko | ko_KR |
es_ES es_CO es_SE | är | es_ES |
nl_NL | nl | nl_NL |
nb_NEJ | nb | nb_NEJ |
pl_PL | pl | pl_PL |
pt_PT pt_BR | pt | pt_PT |
ru_RU | ru | ru_RU |
ro_LÄ | Lä | ro_LÄ |
zh_CN zh_TW | zh | zh_CN |
sv_SE | sv | sv_SE |
ar_SA | äl | ar_SA |
tr_TR | tf | tr_TR |
Lokala es_CO, id_ID, nb_NO och pt_PT stöds inte av Webex Meeting-webbplatser. För dessa lokaler kommer Webex Meetings-webbplatser endast att finnas på engelska. Engelska är standardspråket för webbplatser om inget/ogiltigt/inte stöds språk krävs för webbplatsen. Det här språkfältet gäller när du skapar en organisations- och Webex Meetings-webbplats. Om inget språk nämns i ett inlägg eller i prenumerantens API används språket från mallen som standardspråk. |
Fakturering för tjänsteleverantör
Ett centralt mål för lösningen Grossist Route To Market (RTM) är att minska friktionen för tjänsteleverantörernas partnerorganisationer vid registrering av kunder i skala.
Vanligtvis krävs separata inköpsbeställningar för att upprätta en prenumeration per Webex-kund. Detta bromsar registreringsprocessen och innebär en alltför stor börda för en grossistleverantör som vanligtvis hanterar många tusentals mycket små SMB-kunder (< 20 användare per kund i de allra flesta fall).
För att undvika detta kräver grossist-RTM endast en enda ”blandad” inköpsorder/prenumeration på tjänsteleverantörsnivå, mot vilken SP faktureras för all användning i hela kundbasen. Detta frigör tjänsteleverantören att fokusera på att registrera sina kunder på Webex-plattformen.
Figur 5: Arkitekturöversikt illustrerar de grundläggande stegen i hur grossisttjänsteleverantören upprättar sin prenumeration och i slutändan faktureras för all användning.
Tjänsteleverantören placerar en enda tom inköpsorder i CCW för grossisttjänster. Denna inköpsorder innehåller en specificerad lista över grossisttjänster (paket eller tillägg) som tjänsteleverantören har rätt att sälja till sin kundbas.
När kunder tillhandahålls och Webex-tjänsterna används spårar Webex och registrerar alla Paket och Lägg tillPå förbrukning.
I slutet av tjänsteleverantörens faktureringsperiod förlänger Webex de dagliga användningssummorna och genererar en faktura till tjänsteleverantören baserat på den överenskomna prissättningen per användning.
Tjänsteleverantören använder offentliga API:er för fakturering i grossistledet för att generera och hämta anpassade faktureringsrapporter som bryter ned användningen per kund eller användare. Tjänsteleverantörer kan använda data från dessa faktureringsrapporter för att fakturera sina kunder enligt kundens användning.
Webex upprätthåller historiska register över all användning. Mer information om hur du använder dessa API:er finns i Billing Reconciliation.
Funktion för underpartner
Grossistleverantörer för RTM-tjänster skulle sannolikt ha en återförsäljarkanal. Dessa återförsäljarkanaler inkluderar vanligtvis avtal med en eller flera återförsäljare (för den här funktionen kallar vi återförsäljaren en ”underpartner”). Dessa underleverantörer utökar vanligtvis erbjudandet till sin kundbas och hanterar kundens livscykel som är avgörande för framgång. I kärnan kan en partner abstrakt faktureringsintegration med Cisco från dess underpartners.
För mer information, se avsnittet Konfigurera underpartner under Distribuera grossistväg till marknaden.
När den har konfigurerats måste underpartnern använda sin åtkomst till Partner Hub för att konfigurera samtalsintegrering och grossistmallar för RTM-registrering i grossistledet (moderpartnerns delade prenumerations-ID visas automatiskt när mallen skapas). När mallar är på plats kan underpartnern använda guiden för att skapa kunder i partnerhubben eller API:erna för att registrera kunder. För att ge viss insikt använder Webex-arkitekturmodeller SubPartners som partner, vilket gör att SubPartners kan dra nytta av funktioner som liknar en partner. SubPartners kan ha sina administratörsanvändare, rapporterings-, varumärkes- och registreringsmallar och hantera sina kunder fullt ut.
För närvarande har den här modellen endast stöd för 1 nivå (partner – noll eller fler underleverantörer), och det finns ingen hård gräns för antalet underleverantörer per partner. En underdelspartner har INTE tillgång till den överordnade partnerinstansen och andra underdelspartner som kan finnas under moderpartnern, och en underdelspartner kommer endast att kunna hantera kunder de är ombord på. En partner kan skapa, visa och ta bort faktureringsrapporter för sina enskilda delpartner. För mer information, se Billing Reconciliation om förbättringar av rapporten relaterade till Sub Partners.
Lista över delpartner i grossistledet
Använd detta API för att hämta en lista över underpartner för partnerorganisationen. Du kan lista alla underpartner eller begränsa listan till de underpartner som uppfyller de angivna parametrarna, t.ex. etableringsstatus (avbruten, aktiv).
Om du anger valfria parametrar returnerar API endast de underpartner som matchar exakt de parametrar som du anger. Om du till exempel anger etableringsstatus returneras endast delpartner som har den specifika etableringsstatusen. |
Gå till API för List SubPartners i grossistledet.
Under Frågeparametrar anger du alla sökparametrar som du vill använda (t.ex. etableringsstatus, komprimering, max). Mer information om dessa parametrar finns i utvecklarhjälpen på API:et.
Klicka på Kör.
API:et skickar ut listan över underleverantörer tillsammans med det unika organisationsID och etableringsstatus.
Märkning
Partneradministratörer kan använda avancerade varumärkesanpassningar för att anpassa hur Webex-appen ser ut för de kundorganisationer som partnern hanterar. Partneradministratörer kan anpassa följande inställningar för att säkerställa att Webex-appen speglar företagets varumärke och identitet:
Företagslogotyper
Unika färgscheman för ljust läge eller mörkt läge
Anpassade support-URL:er
Mer information om hur du anpassar varumärkning finns i Konfigurera avancerade varumärkesanpassningar.
|
Funktionsmatris
För information om de funktioner som stöds för lösningen Route-to-Market i grossistledet, se Webex RTM-funktionsmatris.
Distributionsöversikt
RTM-lösningen i grossistledet erbjuder en effektivare distributionsprocess som inkluderar förenklad etablering, administration och fakturering. Följande kapitel innehåller förfaranden som beskriver:
Så här tillhandahåller du nya kundorganisationer och prenumeranter.
Så här underhåller och uppdaterar du befintliga kunder och prenumeranter.
Så här skapar du faktureringsrapporter så att du kan fakturera dina kunder.
Innan du börjar
Du måste bestämma hur du vill hantera dina kunder och användare. Det finns två gränssnittsalternativ för tillhandahållande och hantering av kunder. I detta kapitel fastställs förfaranden för båda gränssnitten.
Hantera kunder manuellt via partnerhubbgränssnittet
Hantera kunder med offentliga API:er
Om du ännu inte har tilldelat administrationsroller inom partnerorganisationen, se även Partneradministratörsroller för Webex för Broad Works och Grossist-RTM.
Registrering med partikonfigurationshjälp
Grossistkonfigurationshjälp är en valfri kund-registreringstjänst som Cisco erbjuder till grossistpartners för RTM för att hjälpa dem att registrera kunder. Tjänsten är tillgänglig för alla partner som beställer A-Grossist SKU i Cisco Commerce Workspace (CCW). Partner kan beställa tjänsten för specifika kundplatser via antingen Express- eller Standard Grossist-SKU, där sku tilldelas automatiskt baserat på antalet användare för kundplatsen.
Som en ytterligare fördel uppdaterar tjänsten partnerns faktureringsrapport automatiskt så att partnerna kan fakturera sina kunder på lämpligt sätt.
Nedan följer de två Grossist Setup Assist SKU tillsammans med deras respektive prismodell. Observera att dessa är nettoöverföringspriser till partnern. Listpriserna kommer att vara olika (högre) baserat på rabatterna hos grossistpartner.
SKU | SKU används för ... |
---|---|
Grossistkonfiguration Assist Express-användning | Platt laddning för att ställa in plats för upp till 5 sittplatser |
Standardanvändning för grossistkonfigurationshjälp | Laddning per användare för att ställa in plats med fler än 5 sittplatser |
Registreringsflöde med partikonfigurationshjälp
Det här avsnittet beskriver registreringsflödet när du använder partikonfigurationshjälp.
Förutsättningar
Partnern måste registreras fullt ut i grossistledet Route-to-market-lösningen. Detta inkluderar objekt som PSTN-anslutning, värdkrav från tredje part har slutförts, OSS/BSS konfigurerat.
Alla förfrågningar om grossistkonfigurationshjälp måste skickas in senast sex arbetsdagar innan registreringen slutförs.
Vi rekommenderar att kunder verifierar nätverksanslutningen på cscan.webex.com.
Registreringsflöde
Åtgärd | Beskrivning | |||
---|---|---|---|---|
1 | Placera en engångsbeställning i Cisco Commerce Workspace (CCW) för A-Grossist SKU med en mängd av 1. | Se Webex – Grossistbeställningsguide för hjälp med att placera beställningen.
| ||
2 | Slutför kundetableringsuppgifter med något av dessa flöden: | Du kan antingen tillhandahålla kundorganisationer manuellt i Partner Hub eller använda API:er för att slutföra etableringen. | ||
3 | När du har etablerat skickar du in prenumerationsbegäran med formuläret för grossistkonfigurationshjälp.
| |||
4 | Konfigurationshjälpteamet hjälper dig att registrera kunden med ett av följande flöden: | Se det flöde som gäller för den kundplats som du registrerar. Flödet beskriver både Ciscos och partnerns ansvar i varje steg i processen. |
Konfigurationshjälp (Express Flow)
Följande tabell bryter ned projektflödet för alternativet Express när Cisco Grossistkonfigurationshjälp tar över registreringen. Nedanstående projektfaser inträffar när du har slutfört etableringen och lämnat in din begäran om hjälp (via formuläret för begäran om stöd till grossistkonfiguration).
Tabellen visar upp Ciscos ansvar och partneransvar i varje fas av projektet.
Projektfas | Cisco Responsibility under den här fasen | Partneransvar under denna fas | |
---|---|---|---|
1 | Upptäckt och bedömning |
| |
2 | Lösningsdesign |
| Följ upp med kunden efter behov. |
Konfigurationshjälp (standardflöde)
Följande tabell bryter ned projektflödet för alternativet Express när Cisco Grossistkonfigurationshjälp tar över registreringen. Nedanstående projektfaser inträffar när du har slutfört etableringen och lämnat in din begäran om hjälp (via formuläret för begäran om stöd till grossistkonfiguration).
Tabellen visar upp Ciscos ansvar och partneransvar i varje fas av projektet.
Projektfas | Ciscos ansvar under den här fasen | Partneransvar under denna fas | |
---|---|---|---|
1 | Projektledning |
|
|
2 | Upptäckt och bedömning |
|
|
3 | Lösningsdesign |
|
|
4 | Registrering (testning) Plannign-fas |
|
|
5 | Implementering |
|
|
6 | Körning av registrering |
|
|
7 | Efter registrering |
|
|
8 | Driftöverlämning |
|
|
API-kontroll före etablering av partner
API:et för kontroll före etablering hjälper administratörer och försäljningsteam genom att kontrollera om det finns fel innan du tillhandahåller en kund eller prenumerant till ett paket. Användare eller integreringar som är auktoriserade av en användare med rollen fullständig partneradministratör kan använda detta API för att säkerställa att det inte finns några konflikter eller fel vid paketetablering för en viss kund eller prenumerant.
API kontrollerar om det finns konflikter mellan den här kunden/prenumeranten och befintliga kunder/prenumeranter på Webex. Till exempel kan API kasta fel om prenumeranten redan är etablerad till en annan kund eller partner, om e-postadressen redan finns för en annan prenumerant, eller om det finns konflikter mellan etableringsparametrarna och det som redan finns i Webex. Detta ger dig möjlighet att åtgärda dessa fel innan du tillhandahåller, vilket ökar sannolikheten för att etableringen lyckas.
Mer information om API finns i: Webex för utvecklarguide i grossistledet
Om du vill använda API går du till : Förhandskontroll av en grossistprenumerantetablering
Du måste logga in på https://developer.webex.com/ portalen för att komma åt förhandsgranska ett etableringsdokument för grossistprenumeranter. |
Tillhandahålla kundorganisationens uppgiftsflöde (via partnerhubben)
Du kan även använda API:er för att tillhandahålla kundorganisationer. Se Etablera kundorganisationens uppgiftsflöde (via API). |
1 | Konfigurera en registreringsmall Innan du tillhandahåller en kund måste du konfigurera en registreringsmall. Du kan använda en befintlig mall eller skapa en ny mall. |
2 |
Skapa en ny kundorganisation manuellt i Partner Hub. |
3 |
Konfigurera den nyligen skapade kunden genom att lägga till användare och platser. |
Konfigurera en registreringsmall
Du måste ha en registreringsmall innan du kan tillhandahålla kundorganisationer eller användare. Använd den här proceduren för att skapa en registreringsmall med gemensamma inställningar som du vill tillämpa på de kundorganisationer som använder mallen. Följande villkor gäller:
Du kan tillämpa en enda registreringsmall för flera kunder.
Du kan skapa flera registreringsmallar med inställningar som är riktade till olika uppsättningar av kunder.
1 | Logga in på Partner Hub och välj Kunder. | ||
2 | Klicka på knappen Mallar för att visa befintliga mallar. | ||
3 | Klicka på Skapa mall . | ||
4 | Välj Webex för grossisthandel och klicka på Nästa. | ||
5 | Konfigurera dina primära inställningar:
| ||
6 | I listrutan Grossistprenumeration väljer du din prenumeration. | ||
7 | Klicka på Nästa. | ||
8 | Välj en av följande autentiseringsmetod:
| ||
9 | Klicka på Nästa. | ||
10 | Under Grossistsamtal väljer du en molnansluten PSTN-leverantör och klickar på Nästa. Observera att det här fältet är valfritt för Webex Meetings-paketet, men obligatoriskt för andra paket. | ||
11 | Konfigurera alternativ för allmänna inställningar och samtalsinställningar:
| ||
12 | Klicka på Nästa. | ||
13 | Granska sammanfattningen av inställningar och klicka på Redigera för att ändra alla inställningar som du vill. När inställningarna ser rätt ut klickar du på Skicka. Den nyligen skapade mallen läggs till i mallvyn.
| ||
14 | Öppna mallen som du har skapat och kopiera värdet för etablerings-ID. Du behöver det här värdet när du tillhandahåller en kundorganisation. |
Skapa kund via partnerhubben
1 | Logga in på Partnerhubb . |
2 | Klicka på Kunder för att visa listan över befintliga kunder. Du kan välja vilken kund som helst för att visa information om den organisationen. |
3 | Klicka på Skapa kund för att skapa en ny kundorganisation. |
4 | På skärmen Kundinformation anger du information som företagsnamn, administratörens e-postadress och mallen som du vill tillämpa. |
5 | Klicka på Nästa. |
6 | På skärmen Paket väljer du det paket som du vill tillämpa på den här kunden och klickar på Nästa. |
7 | På huvudkvarterets platsskärm anger du platsinformation om kundens högkvarter. |
8 | Om huvudkontoret finns på en plats som stöds av Webex klickar du på kryssrutan Jag verifierar att den här kunden befinner sig i en plats som stöds av Cisco Webex. |
9 | Klicka på Nästa. |
10 | Granska kundsammanfattningen. Om informationen är korrekt klickar du på Skapa kund. |
Nästa steg
Konfigurera kund
1 | Logga in på Partnerhubb . | ||
2 | Klicka på Kunder och välj lämplig kund. Kundinställningarna visas till höger på skärmen. | ||
3 | Klicka på Konfigurera kund. Guiden Konfigurera användare startar. | ||
4 | På skärmen Lägg till och bekräfta platser anger du ytterligare platser, till exempel filialer. | ||
5 | Klicka på Nästa. | ||
6 | På skärmen Lägg till användare anger du användarinformation som förnamn, efternamn, e-post, paket och plats. | ||
7 | Klicka på Nästa. | ||
8 | Tilldela telefonnummer till användare som har ett samtalspaket. | ||
9 | Klicka på Nästa. | ||
10 | Granska informationen som du har angett. | ||
11 | Klicka på Skapa användare.
|
Nästa steg
Administratörer bör tillhandahållas med samma paketnivå som kundorganisationen skapades med. Ingen nedgradering av paketet stöds för kundadministratören (fullständig administratör). |
Tillhandahålla kundorganisationens uppgiftsflöde (via API)
Du kan även använda Partner Hub för att tillhandahålla kundorganisationer. Se Tillhandahåll kundorganisationens uppgiftsflöde (via partnerhubben). |
1 | Konfigurera en registreringsmall Innan du tillhandahåller en kund måste du ha konfigurerat en registreringsmall i partnerhubben. Du kan använda en befintlig mall eller skapa en ny. |
2 | Etablera kundAPI i grossistledet Tillhandahåll kundorganisationen med hjälp av API:er. Tillämpa inställningarna för registreringsmallen på din nya kundorganisation. |
3 | Etablera API för grossistprenumeranter Lägg till prenumeranter (användare) i kundorganisationen med API:er. |
Etablera kundAPI i grossistledet
Innan du börjar
Mer information om språk som stöds finns i: Språk som stöds |
1 | Öppna tillhandahållandet av ett kundAPI i grossistledet. |
2 | I konfigurationsområdet till höger fyller du i de obligatoriska fälten för kundorganisationen. Se till att följa formatet i exemplen:
|
3 | Klicka på Kör. Resultatet visas i svarsfönstret. Svaret innehåller också en URL som visas i platsrubriken och som pekar mot organisationen.
|
Nästa steg
Etablera API för grossistprenumeranter
Den första etablerade användaren i en ny kundorganisation tilldelas administratörsprivilegier automatiskt. |
1 | Öppna API:et Provision för en grossistprenumerant. | ||
2 | Fyll i följande obligatoriska fält. Mer information om fälten finns i fältbeskrivningarna med API:
| ||
3 | Klicka på Kör. | ||
4 | Upprepa dessa steg för att tillhandahålla ytterligare prenumeranter.
|
Nästa steg
Skicka in formulär för grossistkonfigurationshjälp
Om du använder tjänsten Grossistkonfigurationshjälp fyller du i det här formuläret när du har tillhandahållit kunder och användare i Partner Hub och Control Hub för att skicka in prenumerationsbegäran.
1 | Öppna formuläret för Grossistkonfigurationshjälp. | ||||||||||||||
2 | Fyll i följande fält i formuläret för begäran. Du kan få de flesta värden från inställningarna för partnerhubben och kontrollhubben. Följande tabell beskriver hur du hittar lämpliga värden för några av de framstående inställningarna.
| ||||||||||||||
3 | Fyll i alla ytterligare fält i SmartSheet. Se till att du fyller i alla fält med *. | ||||||||||||||
4 | För att få en e-postkopia av begäran markerar du kryssrutan Skicka mig en kopia av mina svar. | ||||||||||||||
5 | Klicka på Skicka.
|
Nästa steg
Cisco Grossist-konfigurationsassistenten tar över registreringsprocessen och arbetar med dig för att slutföra registreringsprocessen. Mer information om projektflödet och Ciscos ansvar och partneransvar under denna process finns i ett av följande två flöden:
För Express Flow, se Konfigurationshjälp (Express Flow) för Onboarding Flow med Grossist i avsnittet Referens.
För standardflöde, se Konfigurationshjälp (standardflöde) för registreringsflöde med partikonfigurationshjälp i avsnittet Referens.
Konfigurera underpartner
Samtidigt som vi begär att konfigureras i den här modellen rekommenderar vi att partnern upprätthåller ett administratörskonto per underpartner för att stödja underpartnern under tekniska registrerings-, konfigurations- och supportfaser. Vi inser att detta kan innebära ytterligare operativa utmaningar (att upprätthålla en ny e-post och inloggningsuppgifter per underpartner) för partnern och försöka åtgärda detta i en framtida fas. Med detta sagt, kontakta PSM-teamet med följande detaljer.
Ditt organisations-ID
Ditt organisationsnamn
Organisationsnamn för underleverantörer
E-postadress som ska tilldelas som första användare av administratör för underleverantörer
För- och efternamn för första användare av underpartneradministratör
Ditt prenumerations-ID ska delas med underpartnerorganisationen
Administration via Partner Hub
Partnerhubbanvändargränssnittet innehåller alternativ som låter dig hantera många administrationsuppgifter manuellt via partnerhubbgränssnittet. Du kan till exempel utföra följande uppgifter:
Tillhandahålla nya kundorganisationer och användare
Lägg till eller uppdatera användare för befintliga organisationer
Uppdatera befintliga inställningar
Lägg till användare manuellt
1 | Logga in på partnerhubben och klicka på Kunder. | ||
2 | Starta kundvyn för den aktuella kunden. Kundvyn öppnas i Control Hub.
| ||
3 | Klicka på Användare. | ||
4 | Klicka på Hantera användare. | ||
5 | Klicka på Lägg till användare manuellt.
| ||
6 | Ange grundläggande information för användaren (till exempel namn, e-postadresser och paket) och klicka på Nästa. | ||
7 | Lägg till ytterligare användare. Du kan lägga till upp till 25 användare. | ||
8 | Klicka på Nästa. | ||
9 | Klicka Nära. |
Ändra användarpaket
1 | Logga in på partnerhubben och klicka på Kunder. |
2 | Starta kundvyn för kunden som användaren är under. |
3 | Klicka på Användare i Control Hub. |
4 | Välj den användare vars paket du vill ändra. |
5 | I avsnittet Paket klickar du på pilen (>). |
6 | Välj det nya paketet. |
7 | Om du har ändrat paketet till Webex Calling eller Webex Suite ska du uppdatera informationen om uppringningsnummer. |
8 | Klicka på Ändra. |
API:er för kundhantering
Följande offentliga API:er låter partipartner hantera inställningar för befintliga kundorganisationer.
API | Beskrivning |
---|---|
Använd detta API för att uppdatera inställningarna för en av dina befintliga kundorganisationer. | |
Använd detta API för att visa en sammanfattning av inställningar för en befintlig kund, inklusive organisations-ID, adress, etableringsstatus och paket. | |
Använd detta API för att lista dina kundorganisationer, tillsammans med en sammanfattning av deras huvudinställningar. Du kan ange valfria parametrar för att begränsa sökningen till endast de organisationer som uppfyller sökkriterierna. | |
Använd detta API för att ta bort en befintlig kundorganisation. |
Uppdatera en grossistkund
1 | Öppna uppdateringen av ett kundAPI i grossistledet. |
2 | I fältet PUT klickar du på kund-ID och anger kund-ID för den kundorganisation som du vill uppdatera. |
3 | Ange valfria parametrar i kroppen.
|
4 | Klicka på Kör. |
Skaffa en grossistkund
1 | Öppna API:et Få en grossistkund. |
2 | Klicka på ID i GET-linjen och ange kund-ID. |
3 | Klicka på Kör. Utgången visar informationen för kundorganisationen.
|
Du kan också söka efter kunden med platsens-URL. |
Lista över grossistkunder
Använd den här proceduren för att använda API för att få en lista över dina befintliga kundorganisationer, tillsammans med information om dessa kundorganisationer.
Om du kör API utan sökparametrar visar utgången varje kund som partnern hanterar.
- Om du kör API med sökparametrar visas endast de kunder som matchar kriterierna. Om du till exempel anger ett externt ID visas utgången endast den kundorganisation som använder det ID.
1 | Öppna API för listkunder i grossistledet. |
2 | Valfritt. Ange valfria sökparametrar. |
3 | Klicka på Kör. Utgången visar kundinformation för de kunder som uppfyller dina sökkriterier.
|
Ta bort en grossistkund
Använd den här proceduren för att ta bort grossisttjänster från en befintlig kundorganisation.
Detta API tar bort grossisttjänster från en befintlig Webex-kundorganisation, men tar inte bort organisationen helt. Om du vill ta bort organisationen från Webex använder du organisationens API:er. |
Innan du börjar
1 | Öppna Ta bort ett kundAPI i grossistledet. |
2 | Ange kund-ID för den kundorganisation som du vill ta bort. |
3 | Klicka på Kör. |
Enhetsregistrering och hantering
Grossist-RTM har stöd för alla Cisco-enheter och ett brett utbud av tredjepartsenheter via olika alternativ för enhetshantering (DM) som finns tillgängliga på Webex-plattformen. DM-alternativen beskrivs nedan:
Cisco-hanterade Cisco-enheter: Cisco Webex-plattformen har inbyggd stöd för alla Cisco-enheter (MPP och RoomOS) via detta DM-alternativ. Dessa enheter kan läggas till och etableras direkt via CH eller API:er och ge partner och kunder den bästa Cisco på Cisco-upplevelsen. Cisco-enheter är också aktiverade med Webex-medvetenhet vilket innebär att användare kan komma åt Webex-tjänster (förbättrad servicemöjlighet, Unified Call History, katalogsynkronisering, Webex-närvaro, en knapp att delta, Hot Desking osv.) från sina Cisco MPP-telefoner. De kan även ringa PSTN-samtal från sina RoomOS-enheter utöver de Webex-tjänster som anges.
Mer information om hur du registrerar nya MPP-enheter finns i Konfigurera och hantera Webex Calling-enheter.
Mer information om Ciscos enhetsfunktioner finns i Webex-funktioner som är tillgängliga på Cisco MPP-enheter.
- Cisco-hanterade tredjepartsenheter: Cisco Webex-plattformar har stöd för ett fåtal allmänt distribuerade tredjepartsenheter (Poly, Yealink, andra). Nya kundorganisationer i grossistledet har inte åtkomst till dessa tredjepartstelefoner när du lägger till en ny telefon som kan aktiveras genom att kontakta Cisco eller din kontohanterare. Mer information om dessa enheter finns i Enheter som stöds för Webex Calling.
- Externt hanterade enheter: Cisco tillåter även stöd för ett stort antal tredjepartsenheter via de externt hanterade DM-alternativen där partner och kunder kan tillhandahålla enheter som generiska SIP-enheter, hämta och hantera autentiseringsuppgifter/konfigurationsfiler för SIP-autentisering med eller utan att använda ett externt DM-verktyg baserat på den nivå av DM-kapacitet som krävs. Dessa DM-alternativ är:
- Kundhanterade enheter: Detta DM-alternativ gör det möjligt för partner och kunder att stödja generiska SIP-enheter som personsökare, dörrtelefoner etc. där anpassningskraven är mycket låga. Mer information om hur du lägger till en kundhanterad enhet finns i Lägg till din kundhanterade enhet.
- Partnerhanterade enheter: Detta är ett nytt DM-alternativ som gör det möjligt för partner och kunder att stödja en rad SIP-telefoner och gateways från tredje part med fullständig anpassning och i skala med ett externt DM-verktyg. Mer information om partnerhanterade enheter finns i Partnerhanterade enheter för Webex.
Avstämning av fakturering
Partneradministratörer kan använda API:erna för fakturering i grossistledet för att generera anpassade faktureringsrapporter som visar förbrukningen på nivån per partner, per kund eller per användare. Partner kan använda denna information för att förena sin månatliga faktura så att de kan fakturera sina kunder och användare i enlighet med deras förbrukning.
Partner kan även generera anpassade faktureringsrapporter för underpartner med parametern OrganisationensID för partner.
Det finns fyra API:er som är tillgängliga för partneradministratörer som uppfyller minimikraven för åtkomst.
Fakturerings-API | Syftet med API | Åtkomstkrav för partneradministratör |
---|---|---|
Skapa en faktureringsrapport i grossistledet | Används för att generera en faktureringsrapport. | Läs/skriva |
Hämta en faktureringsrapport i grossistledet | Används för att hämta en genererad faktureringsrapport för hämtning. | Läs |
Lista över faktureringsrapporter i grossistledet | Används för att lista de faktureringsrapporter som finns för den partnern. | Läs |
Ta bort en faktureringsrapport i grossistledet | Används för att ta bort en befintlig faktureringsrapport. | Läs/skriva |
Datakälla
Data för faktureringsrapporterna dras från användningsdata som Webex spårar för varje partner. Varje dag spårar Webex föregående dags förbrukning för alla partner, kunder och användare och aggregerar data så att de kan användas för att generera partnerns månatliga faktura. Fakturerings-API:er utnyttjar dessa data och låter partneradministratörer generera anpassade rapporter så att partnern kan förena förbrukningen från sin månadsfaktura på partner-, kund- och användarnivå.
Mer detaljerad information om hur Webex faktureringspartner finns i tjänsteleverantörens fakturering.
Skapa en faktureringsrapport i grossistledet
1 | Gå till API:et Skapa en faktureringsrapport i grossistledet. |
2 | Ange faktureringsperioden genom att ange värden för faktureringsstartdatum och faktureringsslutdatum i det format som anges i API. Du kan ange vilket datum som helst från de senaste fem åren, men inte den aktuella dagen. |
3 | Ange typ av rapport:
|
4 | Klicka på Kör för att generera rapporten. |
5 | Kopiera rapport -ID från API-utgången. Du kan använda det här värdet med Hämta API för att hämta den genererade faktureringsrapporten. |
Nästa steg
Hämta en faktureringsrapport i grossistledet
1 | Gå till API:et för faktureringsrapport i grossistledet. |
2 | I GET-linjen klickar du på id-knappen och anger det unika id-värdet för rapporten. |
3 | Klicka på Kör. |
4 | API-utgår från rapportstatus. Utgången innehåller parametern för URL för hämtning, som ger en URL som du kan hämta rapporten från. |
5 | Kopiera temp-hämtningens URL till en webbläsare för att komma åt och hämta rapporten. |
Lista över faktureringsrapporter i grossistledet
Använd detta API för att hämta en lista över genererade faktureringsrapporter för partnerorganisationen. Du kan lista alla befintliga rapporter eller begränsa listan till de rapporter som uppfyller de angivna parametrarna, till exempel din faktureringsperiod och faktureringstyp (partner, kund, användare).
Om du anger valfria parametrar returnerar API endast de rapporter som matchar exakt de parametrar du anger. Om du till exempel anger en faktureringsperiod returneras endast rapporter som använder den specifika faktureringsperioden – rapporter som faller inom perioden men som inte exakt matchar datumen returneras inte. |
1 | Gå till API:et för faktureringsrapport i grossistledet |
2 | Under Frågeparametrar anger du alla sökparametrar som du vill använda (till exempel startdatum, slutdatum, typ, sorteraEfter på). Mer information om dessa parametrar finns i utvecklarhjälpen på API:et. |
3 | Klicka på Kör. API utgår från listan över rapporter tillsammans med det unika rapportens id och status (SLUTFÖRD, I_PROGRESS).
|
Nästa steg
Ta bort en faktureringsrapport i grossistledet
Använd den här proceduren för att ta bort en genererad faktureringsrapport baserat på rapport-ID. Några exempel där du kanske vill ta bort en rapport är:
Om du vill återskapa en befintlig faktureringsrapport måste du först ta bort den befintliga rapporten. När du har tagit bort den befintliga rapporten kan du skapa en ny rapport för den perioden. Observera att borttagningskravet inte finns om rapporten misslyckas eller pågår.
Om en rapport genereras och du skickar URL:en till fel person kan du ta bort rapporten och de kommer inte att kunna komma åt den.
1 | Gå till API för Ta bort faktureringsrapport i grossistledet. |
2 | Ange rapporten ID. |
3 | Klicka på Kör. |
Fält för faktureringsrapport
Faktureringsrapporter innehåller följande fält:
Fält | Ytterligare information | Visas i rapporter av den här typen |
---|---|---|
PARTNERNAMN_ | Partnerns namn | partner, kund, användare |
PARTNER_ORG_ID | Unik partneridentifierare | partner, kund, användare |
PRENUMERATION_ID | Unik prenumerationsidentifierare | partner, kund, användare |
TJÄNSTENAMN_ | Tjänstens namn (t.ex. COMMON_AREA_CALLING, WEBEX_CALLING, WEBEX_SUITE, WEBEX_MEETINGS) | partner, kund, användare |
SKU | Sku för tjänsten | partner, kund, användare |
beskrivning | Beskrivning av tjänsten | partner, kund, användare |
KONSUMTIONSSTARTDATUM__ | Början på tjänsteförbrukningen. Detta värde definierar användningsperioden tillsammans med fältet nedan. | partner, kund, användare |
_SLUTDATUM_FÖR KONSUMTION | Tjänsteförbrukningen upphör. Detta värde definierar användningsperioden tillsammans med ovanstående fält. | partner, kund, användare |
kvantitet | Representerar den sammanlagda användarförbrukningen per partner, per kund eller per användare (beroende på rapporten och nivån på vilken du visar data). Beräkning: För varje användare beräknas mängden per dag på en förlängd basis för den dagen. Till exempel: Användning för en hel dag = 1 Användning under en halv dag = 0,5 Totalsummorna per dag för alla dagar inom faktureringsperioden sammanfattas så att den användaren får en total mängd under faktureringsperioden. För rapporter på kund- och partnernivå aggregeras totalsummorna för alla användare för att tillhandahålla en total mängd för den kunden eller partnern. | partner, kund, användare |
_ORGANISATIONSNUMMER_FÖR KUND | Unik intern kund-identifierare | kund, användare |
KUND_EXTERNT_ID | Unik kund-identifierare som tillhandahålls av en partner | kund, användare |
PRENUMERANT_ID | Unik identifierare för prenumeranten | ANVÄNDARE |
ANVÄNDARE_ ID | Prenumerantens användar-ID för Webex | ANVÄNDARE |
ARBETSYTANS_ID | Unik identifierare för arbetsytan | ANVÄNDARE |
Webex-fakturering i grossistledet utlöses genom att ett paket tillhandahålls en användare eller stoppas genom att pakettilldelningen tas bort. |
Partner SSO – SAML
Tillåter partneradministratörer att konfigurera SAML SSO för nyskapade kundorganisationer. Partner kan konfigurera en enda fördefinierad SSO-relation och tillämpa den konfigurationen på de kundorganisationer som de hanterar samt deras egna anställda.
Stegen nedan för partnerns SSO gäller endast nyskapade kundorganisationer. Om partneradministratörer försöker lägga till partner-SSO i en befintlig kundorganisation behålls den befintliga autentiseringsmetoden för att förhindra att befintliga användare förlorar åtkomst. Om du vill lägga till partner-SSO i en befintlig organisation måste du öppna ett ärende med Cisco TAC. |
Kontrollera att tredjepartsleverantören av identitetsleverantör uppfyller kraven som anges i avsnittet Krav för identitetsleverantörer i Integrering med enkel inloggning i Control Hub.
Öppna en tjänstebegäran med Cisco TAC. TAC måste upprätta en förtroenderelation mellan identitetsleverantören från tredje part och Cisco Common Identity-tjänsten. .
Om ditt IDP kräverpassEmailInRequest
funktionen som ska aktiveras, se till att inkludera detta krav i tjänstebegäran. Kontrollera med ditt IDP om du är osäker på om den här funktionen behövs.Ladda upp CI-metadatafilen som TAC har tillhandahållit till din identitetsleverantör.
Konfigurera en registreringsmall. För inställningen Autentiseringsläge väljer du Partnerautentisering. För IDP-enhets-ID, ange enhets-ID från SAML-metadata-XML för tredje parts identitetsleverantör.
Skapa en ny användare i en ny kundorganisation som använder mallen.
Mycket att användaren kan logga in.
Begränsat av partner-läge
Begränsat av partnerläget är en inställning för Partner Hub som partneradministratörer kan tilldela specifika kundorganisationer för att begränsa organisationsinställningarna som kundadministratörer kan uppdatera i Control Hub. När den här inställningen är aktiverad för en viss kundorganisation kan alla organisationens kundadministratörer, oavsett rollbehörighet, inte komma åt en uppsättning begränsade kontroller i Control Hub. Endast en partneradministratör kan uppdatera de begränsade inställningarna.
Läget Begränsat av partner är en inställning på organisationsnivå snarare än en roll. Men inställningen begränsar specifika rollbehörigheter för kundadministratörer i den organisation som inställningen tillämpas på. |
Åtkomst som kundadministratör
Kundadministratörer får ett meddelande när Begränsat-av-partner-läge används. Efter inloggning ser de en aviseringsbanner högst upp på skärmen, omedelbart under rubriken Control Hub. På bannern meddelas kundadministratören att Begränsat läge är aktiverat och att de eventuellt inte kan uppdatera vissa samtalsinställningar.
För en kundadministratör i en organisation där läget Begränsat av partner är aktiverat bestäms åtkomstnivån för Control Hub med följande formel:
(Control Hub-åtkomst) = (Behörighet för organisationsroller) - (Begränsad av begränsningar i partnerläge)
Begränsningar
När Begränsat-av-Partner-läge är aktiverat för en kundorganisation begränsas kundadministratörer i organisationen från att komma åt följande Control Hub-inställningar:
Följande inställningar är inte tillgängliga i vyn Användare:
Knappen Hantera användare är nedtonad.
Lägga till eller ändra användare manuellt – inget alternativ för att lägga till eller ändra användare, varken manuellt eller via CSV.
Gör anspråk på användare – inte tillgängligt
Tilldela licenser automatiskt – inte tillgängligt
Katalogsynkronisering – Det gick inte att redigera inställningar för katalogsynkronisering (den här inställningen är endast tillgänglig för administratörer på partnernivå).
Användarinformation – Användarinställningar som förnamn, efternamn, visningsnamn och primär e-post* kan redigeras.
Återställ paket – inget alternativ för att återställa pakettypen.
Redigera tjänster – inget alternativ för att redigera de tjänster som är aktiverade för en användare (t.ex. meddelanden, möten, samtal)
Visa status för tjänster – det går inte att se fullständig status för hybridtjänster eller kanal för programvaruuppgradering
Primärt arbetsnummer – fältet är skrivskyddat.
Följande inställningar är inte tillgängliga i vyn Konto:
Företagsnamnet är skrivskyddat.
Följande inställningar är inte tillgängliga i vyn Organisationsinställningar:
Domän – åtkomsten är skrivskyddad.
E-post – inställningarna för Undertryck administratörens inbjudningsmeddelanden och Val av språk för e-post är skrivskyddade.
Autentisering – inget alternativ för att redigera inställningar för autentisering och SSO.
Följande inställningar är inte tillgängliga i menyn Samtal:
Samtalsinställningar – inställningarna för appalternativ för samtalsprioritering är skrivskyddade.
Samtalsbeteende – inställningarna är skrivskyddade.
Plats > PSTN – alternativen för lokal gateway och Cisco PSTN är dolda.
Tjänstalternativen för migreringar och ansluten UC är undertryckta i TJÄNSTER.
Aktivera Begränsat av partner-läge
Partneradministratörer kan använda proceduren nedan för att aktivera Begränsat av partnerläge för en given kundorganisation ( standardinställning är aktiverad).
Logga in på partnerhubben ( https://admin.webex.com) och välj Kunder.
Välj tillämplig kundorganisation.
I den högra inställningsvyn aktiverar du Begränsat av partnerläge växla för att aktivera inställningen.
Om du vill stänga av läget Begränsat av partner ska du inaktivera reglaget.
Om partnern tar bort det begränsade administratörsläget för en kundadministratör kan kundadministratören utföra följande:
|
Teknisk support
I diagrammet nedan visas supportmodellen för det här erbjudandet.
Partner förväntas hantera förfrågningar från sina kunder. Om en partner behöver hjälp sammanfattar dock följande tabell de supportkanaler som är tillgängliga för partneradministratörer. Observera att
Supportkanal | Beskrivning |
---|---|
Webex Calling Help Desk | Tillhandahåller ”hur” och hjälp med frågor om Webex Calling-funktioner och -konfiguration
|
TAC
| Partnern kan kontakta TAC direkt genom:
|
Cisco Experience-tjänster | Kunden kan kontakta CES direkt från CCW
|
Så här aktiverar du Webex Calling Partner Help Desk (CHD)
Kundupplevelse
Alla frågor om hur och/eller dokumentation för partner/kund om grossisterbjudandet ska dirigeras till Webex Calling Calling Helpdesk (CHD). Använd informationen nedan om du vill kontakta CHD:
Telefon:
Nordamerika: 1-844-613-6108
EMEA: +44 129 366 10 20
APAC: +61 3 7017 7272
E-post: webexcalling-CHD@cisco.com
Chatt: https://callinghelp.cisco.com/CHDwebexcalling/ (Samtalshjälp –> Partners –> Samtalshjälpdesk)
CHD är inte 24/7. De har dock resurser inom EMEAR, APCJ och NorAM. Om CHD är offline kan du skicka din förfrågan till webexcalling-CHD@cisco.com och de svarar så snart de är online igen (vanligtvis inom 24 timmar). Eskaleringar kommer att hanteras snabbare. |
CHD-eskaleringar:
Ledning i tjänst: James Moss – 918-872-0707 ( webexcalling-CHD@cisco.com)
Ledning i tjänst: Matt Hannah – 918-877-0329 ( webexcalling-CHD@cisco.com)
Mr. Mgr: Hamid Tiouti – 918-236-1570 ( webexcalling-CHD@cisco.com)
Webex Calling Partner Help Desk SLO:
CHD kommer att ge svar, vägledning eller hänvisningar till lämpligt team inom 24–48 timmar. De flesta handledningsfrågor löses snabbare (inom 2 kontorstider).
Översikt
Detta dokument täcker en uppsättning migreringsverktyg som hjälper till att migrera befintliga BroadWorks-kunder till lösningen Route-to-Market i grossistledet. Migreringsverktygen är lättåtkomliga kommandoradsverktyg som tillåter migrering av kunder, platser, nummer, användare, tjänster, telefoner och mjuka klienter genom att automatisera migreringsuppgifterna. Migreringsverktygen erbjuder följande fördelar:
Kör migrering med minimal förkonfiguration.
Lätt kommandon att köra.
Administratörer kan granska sina data efter provisioneringen och ringa och ta emot samtal direkt efter migreringen.
Den stöder en automatisk uppgradering till Webex-appen för UC-One-klienter.
Dokument
För att visa guiden Migreringsverktyg för bredaverk till grossistföretag, se Migreringsverktyg för breda verk till grossistföretag RTM-lösningar
Revisionshistorik för dokument
Datum | Version | Beskrivning |
---|---|---|
06 februari 2024 | 1,24 |
|
23 januari 2024 | 1,23 |
|
12 december 2023 | 1,22 |
|
23 augusti 2023 | 1,21 |
|
31 juli 2023 | 1,20 |
|
09 juni 2023 | 1,19 |
|
26 maj 2023 | 1,18 |
|
19 maj 2023 | 1,17 |
|
9 maj 2023 | 1,16 |
|
28 april 2023 | 1,15 |
|
17 april 2023 | 1.14 |
|
26 januari 2023 | 1,13 |
|
07 december 2022 | 1.12 |
|
05 december 2022 | 1,11 |
|
30 november 2022 | 1.10 |
|
02 november 2022 | 1,9 |
|
31 augusti 2022 | 1.8 |
|
18 augusti 2022 | 1,7 |
|
29 juli 2022 | 1,6 |
|
10 juni 2022 | 1,5 |
|
03 juni 2022 | 1.4 |
|
02 maj 2022 | 1,3 |
|
11 april 2022 | 1.2 |
|
02 mars 2022 | 1.1 |
|
Om den här guiden
Grossistledet Route-to-Market (RTM) ger Webex strategiskt till små och medelstora företag via globala tjänsteleverantörer. Den har stöd för Ciscos teknik- och samarbetsexpertis och har en ny verksamhetsmodell, reklam och partnerprogram.
Grossist erbjuder verksamhets-API:er och partnerportalen innovationer för effektiva transaktioner med hög volym. Den kommersiella strategin gör det möjligt för BroadWorks-användare att övergå till Webex med fast, månatlig förpackning per användare och förenklad fakturering.
Grossistpartnerprogram tillgodoser tjänsteleverantörernas tekniska och affärsmål med Ciscos hanterade registreringsprogram, med fokus på teknisk registrering och gå-till-marknad. Erbjudandet innehåller fem Webex-paket: Samtal i gemensamt område, Webex-röstpaket, Webex Calling, Webex Suite och Webex Meetings.
Översikt över grossistledet till marknaden
Wholesale Route-to-Market (RTM) är en strategisk kanal lösning utformad för att föra Webex till SMB-segmentet genom att utnyttja tjänsteleverantörers marknadsinflytande över hela världen. Det stöds av Ciscos innovativa teknik och djupa samarbetsexpertis. Den består av en ny verksamhetsmodell, nya reklamfilmer och nya partnerprogram.
Partihandeln plattform levererar operations-API:er och innovationer i partnerportalen som möjliggör transaktioner med stora volymer och hög hastighet, samtidigt som det gör det enkelt för partners att skapa differentierade, gemensamma erbjudanden på marknaden med sina egna produkter.
Den nya grossistreklamen strategi underlättar för 35 miljoner BroadWorks-användare att flytta till Webex-molnet med förutsägbart, fast paketering per användare och månad och månatlig fakturering i efterhand. En enda kommersiell relation med varje tjänsteleverantör utgör ankaret för alla deras slutkunder, vilket avsevärt förenklar arbetsflödena.
Partihandeln partnerprogram uppfylla både tjänsteleverantörens tekniska mål och affärsmål. Ciscos Managed Onboarding-program är utformat med två parallella arbetsströmmar: Teknisk onboarding och Go-to-Market. Engagerade Cisco experter, tillsammans med omfattande onlineutbildningar för partner och en robust uppsättning verktygssatser för migrering och marknadsföring säkerställer att onboarding-upplevelsen överträffar förväntningarna.
Grossisterbjudandet är Webex och levereras i fyra paket: Common Area Calling, Webex Calling, Webex Suite och Webex Meetings.
Fördelar i grossistledet till marknaden
Grossist Route to Market (RTM)-lösningen är optimerad för att ge hanterade tjänsteleverantörer en hög hastighet, transaktionsrörelse. Det innehåller följande:
Fast, förutsägbart överföringspris
Förenklad förpackning
UX och API:er för höghastighetsetablering
Månatlig fakturering baserad på nettoaktiva användare
Förenklat gränssnitt för självadministration
RTM-erbjudandet i grossistledet integreras sömlöst i dina befintliga arbetsflöden. På så sätt kan du hantera försäljningscykeln slutpunkt-till-slutpunkt utan att behöva registrera alla kunder hos Cisco Commerce Workplace (CCW).
Grossist-RTM ger följande förbättringar av Webex Calling för att bättre integreras med din SMB-försäljningsmotion:
Med grossistledet RTM finns det ett fast överföringspris med Cisco för varje paket. Dessa överföringspriser samlas in i en PO som skickas in en gång till CCW. Efter det behöver partner inte längre använda CCW för någon försäljningstransaktion.
All RTM-försäljning i grossistledet kommer att baseras på samma fasta, förutsägbara transferpris. Detta förenklar och påskyndar försäljningsprocessen avsevärt.
Grossist-RTM ger dig två enkla gränssnitt att tillhandahålla och hantera kunder:
Partner Hub erbjuder en enkel UX som du kan tillhandahålla, hantera och ta bort kunder och användare.
Control Hub är Ciscos webbaserade företagshanteringsportal som erbjuder en helhetssyn på ett företags Webex-tjänster.
Grossistbaserade RTM API:er erbjuder ett enkelt, maskin-till-maskin gränssnitt som integreras i tjänsteleverantörens back office system. På så sätt kan du tillhandahålla, hantera och ta bort kunder och användare.
Grossist-RTM fakturerar dig månadsvis för nettoantalet aktiva licenser, i fördröjning och procentuellt på aktiveringsdatumen för varje kund. Detta gör det möjligt för tjänsteleverantörspartner att flex uppåt och nedåt och endast debiteras för licenser som är aktivt etablerade i systemet.
Grossistledet RTM använder en enkel förpackning som passar bra för små och medelstora företag.
Paketerbjudanden
RTM-lösningen i grossistledet erbjuder fyra samtals- och samarbetspaket för dina slutanvändare.
Gemensamt område – Paketet Gemensamt område har stöd för grundläggande samtalsfunktioner. Den är avsedd för enkla slutpunkter som korridorer, dörrtelefoner och enkla detaljhandelsstationer. Paketet Gemensamt område innehåller funktioner som vidarekoppling av samtal, BLF, överföring, samtal väntar och T.38 Fax. Mer avancerade samtalsfunktioner samt Webex-klienter, meddelanden och möten ingår i paket med högre värde.
Förbättrade samtal – Det här samtalspaketet innehåller en undergrupp av samtalsfunktionerna som är associerade med Webex Calling med alternativet Webex-appens softphone eller ett urval av enheter. Det inkluderar inte Meetings- och meddelandefunktionen och erbjuder ett samtalsfokuserat paket för kunder som söker en enkel röstlösning.
Webex Calling – Webex Calling-paketet innehåller avancerade samtalsfunktioner samt Webex-klienten, Webex-meddelanden och en ”grundläggande” mötesfunktion. Detta paket är avsett för alla professionella användare av plattformen. Förutom funktionerna i det gemensamma området inkluderar samtalsfunktioner, men är inte begränsade till, Jakt, Röstbrevlåda, Visuell röstbrevlåda, Shared Call, Privacy, N-way Calling, Executive/Executive Assistant och många fler. Webex Calling inkluderar även användning av alla Webex-klienter för stationära och mobila operativsystem, Webex-meddelandefunktioner inklusive utrymmen och fildelning.
Webex-svit – Webex-sviten är det mest funktionsrika paketet som inkluderar alla funktioner i Webex Calling -paketet, alla användar- och grupptjänster, Webex-meddelanden och hela Webex Meetings produkten för upp till 1 000 deltagare. Det här paketet kommer att tilltala senior-/professionell nivå inom företaget med tunga samtal och stora möteskrav.
Webex Meetings – Webex Meetings -paketet är ett fristående mötespaket som inkluderar Webex Messaging och Webex Meetings för upp till 1 000 deltagare. Det här paketet inkluderar inte en samtalsplats. Den är avsedd för de användare som endast vill ha en mötes- och meddelandefunktion som inte är kopplad till deras samtalsbeteende.
Till skillnad från Webex Calling Flex-erbjudandet, med RTM-lösningen i grossistledet, påtvingar Cisco inga specifika priser och villkor för slutkunderna, så är det upp till varje tjänsteleverantör att implementera dem som de anser lämpligt baserat på sin egen affärsmodell.
Webex Calling funktioner
Webex Calling har de samtalsfunktioner som tjänsteleverantörer behöver – alla ingår i licensavgiften för en enda användare.
Alternativa nummer med distinkt ringsignal | Anonym samtalsavvisning | Undantag för inbrytning |
Driftskontinuitet (CFNR) | Övervakning av upptagetlampa | Vidarekoppling av samtal: alltid/upptagen/inget svar/selektiv |
Samtalshistorik | Parkera samtal och återuppta | Samtalsloggar med / klicka för att ringa |
Samtalsavisering | Ring köagent | Samtalsinspelning |
Återuppringning | Återuppringning | Samtalsöverföring (deltagare och blind) |
Samtal väntar (upp till 4 samtal) | ID för samtal väntar | Begränsning av anslutet linje-ID |
Dirigerat samtalssvar | Dirigerad samtalshämtning med inbrytning | Stör ej |
Företagstelefonkatalog | Executive/Executive Assistant | Anknytningssamtal, variabel längd |
Funktionsåtkomstkoder | Hotell: värd och gäst | Inkommande inringar-ID (namn och nummer) |
Inkommande fax till e-post | Mobilitet | Flera linjeutseende |
N-vägs samtal (6) | Kontor var som helst | Blockering av utgående inringar-ID |
Personlig telefonkatalog | Prioritetsavisering | Sekretess |
Tryck för att prata | Fjärrkontor | Selektivt samtalsgodkännande |
Selektiv samtalsavvisning | Ringning i följd | Layout för samtalsdelning |
Samtidig ringning | Kortnummer 100 | Stöd för fax för T.38 |
Trevägssamtal | Enhetliga meddelanden | Avlyssning av användare |
Användarwebbportal | Video (punkt till punkt) | Visuell röstbrevlåda |
Röstmeddelande |
Automatisk receptionist | Autentisering för samtalsparkering | Samtalsparkeringsgrupp |
Hämta samtal | Samtalskö | Leverans av externt samtalslinje-ID |
Gruppsökning | Sökgrupp | Avlyssningsgrupp |
Avlyssna användare | Leverans av intern samtalslinje-ID | Musik parkerad |
Receptionistklient | Integrering med Microsoft Teams | Röstportal |
Webex Calling med Webex-appen
Webex-appen är vår unika slutanvändarupplevelse som levererar samtal, möten och meddelanden till slutanvändaren. Med Webex Calling och Webex-appen tillsammans kan du:
Ringa, ta emot eller avvisa samtal på din skrivbordstelefon eller med Webex-appen på din smartphone, dator, bärbara dator eller surfplatta.
Parkoppla med Webex-enheter med Cisco Intelligent Proximity och/eller skrivbordstelefonkontroll för att komma åt gemensamma kontakter och samtalshistorik i appen när du använder dessa enheter för ljud och video.
Höj alla samtal till ett möte med fullständiga funktioner för att dra nytta av skärmdelning, whiteboardtagning, AI-transkriptioner, realtidstranskriptioner, anteckningar och åtgärdsobjekt, inspelningar och mycket mer
Webex-appen tillhandahåller teamsamarbetsfunktioner som uppfyller företagets dagliga mötes- och samarbetsbehov, inklusive:
1:1 och gruppmeddelanden – chatta enskilt eller i grupper med meddelanden, gifs, emojis och animerade reaktioner. Du kan enkelt ta bort eller redigera meddelanden, starta en konversationstråd, lägga till personer i konversationer, se läs kvittenser och mycket mer.
Fil- och innehållsdelning – dela även de största filerna i ett säkert utrymme som är snyggt organiserat, sökbart och sparat bredvid dina chattar så att det är enkelt att hitta det du behöver.
Tvåvägswhiteboardtavla – Whiteboardtavla eller rita med ditt team och dela den interaktiva ritningen i en chatt. Fortsätt att upprepa om du deltar i ett livemöte eller inte.
Ring samtal direkt till andra Webex-användare – ringa eller ta emot videosamtal till andra Webex-appanvändare via appen, gratis.
Arbeta med verktygen du älskar – glöm appväxling och avbrutna arbetsflöden. Integrera Webex med de verktyg du använder varje dag för ditt mest produktiva arbete. Du kan integrera nyckel och djup integrering med liknande Microsoft, Google, ServiceNow och mycket mer.
Anpassa dina utrymmen – ändra ditt färgtema, lägg till ett omslag, ställ in en anpassad status och anpassa upplevelsen till dig.
Läs mer om funktioner i Webex-applösningsöversikten.
Webex Meetings
Bättre kombinerade upplevelser och priser finns tillgängliga med Webex Suite när du köper Webex med samtal, möten, meddelanden, omröstningar och händelser i ett enda erbjudande. Webex Meetings är optimerad för möten i större skala som kräver olika åtkomstmetoder och funktioner för både mötesdeltagare och presentatörer. Webex Meetings är världens mest populära videokonferenstjänst för företaget och erbjuder mycket säker integrerad ljud-, video- och innehållsdelning från Webex-molnet.
Webex Meetings-sviten är en funktionell lösning som innehåller moduler för samarbetsmöten, utbildning, stora händelser och remote support. Webex Meetings har stöd för flera mobila enheter, inklusive iPhone, iPad, Apple Watch och Android och Android. Du kan träffa vem som helst på alla vanliga operativsystem-plattformar, inklusive Windows, Mac och Linux. Webex Meetings har stöd för webbläsare Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome och Edge.
Webex Meetings har stöd för HD-video (720p) och är kompatibelt med Cisco Webex Rooms och tredjepartsbaserade videosystem. Du kan bjuda in andra att delta i möten från mobila enheter eller deras egna videosystem, till exempel skrivbordsenheter och rumsenheter. Den här videofunktionen kombinerar videokonferenser och webbkonferenser till ett möte som alltid är igång. Schemalägg i förväg eller träffas direkt – alla är välkomna.
Kunder kan få en stark konkurrensfördel med Webex Meetings, som erbjuder:
Robust video – HD-video med flera strömmar som kan anpassas till hur du vill arbeta och vem du vill se i mötet, även på mobila enheter. Lägg till Cisco prisbelönta videorums- och skrivbordsenheter i ditt Webex-möte för livsliknande upplevelser.
Kraftfull mobil upplevelse – Optimerad endast för mobila användare med anpassningsbara 720p-videovyer, inbyggd skärmdelning, handsfree-anslutning, enkel möteschemaläggning och den anpassar sig till bullriga miljöer.
Delta från valfri enhet från fickan till styrelserummet – telefon, webbläsare, mobil, rumsenhet, standardbaserade rumsenheter från tredje part och även Skype för företag. Och du får en konsekvent mötesupplevelse oavsett hur du deltar.
Integrerat i hur du arbetar och lär dig – schemalägg, delta och starta möten med de verktyg från tredje part som du redan kan använda, inklusive Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar och Skype för företag. Webex Meetings är också tätt integrerat med populära lärandehanteringssystem (LMS), så fjärrlärandet kan vara lika effektivt som det är i klassen.
En mötesupplevelse – oavsett om mötesdeltagarna är tillsammans eller åtskilda, internt eller externt till organisationen, kommer de att ha en mötesupplevelse på mobila eller videoenheter.
Professionella och effektiva möten – Håll interna och externa mötesdeltagare engagerade med integrerade ljud-, video- och innehållsdelningsfunktioner som möjliggörs av globala onlinekonferenser med Webex Meetings-program. Du kan även dela andra program, skrivbord och till och med videofiler för mer produktiva och inflytelserika samarbetsmöten, utbildningar och händelser.
Virtuella möten som om du var ansikte mot ansikte – starta eller delta i ett möte med en webbläsare, mobiltelefon, skrivbord eller videoenhet i rummet. Gör onlinemöten ännu mer engagerande på samma sätt som du var tillsammans i person med video som automatiskt växlar för att visa personen som talar, vilket skapar en intuitiv mötesupplevelse. Samla alla i ett personligt, alltid tillgängligt mötesrum när som helst. Du kan använda din egen standardbaserade videoenhet som kan skala ditt möte från några till hundratals, som du vill.
Förbättrad säkerhet och efterlevnad – ta ut oron från mötet med säkerhet i flera lager som är byggd med Ciscos expertis som inte äventyrar användarupplevelsen.
Global mötesarkitektur – Cisco Webex® har en global arkitektur och nätverk, ett syfte som är byggt för möten, för att säkerställa hastighet och prestanda. Med datacenter över hela världen deltar personer med hjälp av det Webex-datacenter som ligger närmast dem. Fördelen? Videomöten av hög kvalitet utan förseningar – oavsett var mötesdeltagarna befinner sig. Detta möjliggörs av en företagsstruktur som på ett säkert och tillförlitligt sätt levererar SaaS-funktionalitet.
Förbättrad administration – För att bättre hantera samarbetsportföljen ger Cisco Webex Control Hub administratörsanvändare åtkomst till Webex Meetings-inställningar och -rapporter i en enda glasruta.
Förbättrad distributionshastighet – upplev snabb tid att värdesätta med låg total ägandekostnad genom att snabbt kunna distribuera lösningen över den säkra Webex-plattformen. Du kan distribuera Webex Meetings snabbt i stället för över månader och dra full nytta av innovativa bästa praxis för video- och webbsamarbete tillsammans med Ciscos teknik och expertis.
Webex Meetings hjälper dig att glömma tekniken så att du kan fokusera på att ha en välplanerad händelse och ett produktivt möte. Att delta i Webex Meetings är en bris för alla, oavsett om de ansluter från en app på sin dator, smartphone eller surfplatta eller deltar med en grupp kollegor via en Webex Room-enhet.
Webex Assistant i grossistledet
Webex-assistent Meetings är en intelligent, interaktiv virtuell mötesassistent som gör möten sökbara, användbara och produktiva. Du kan be Webex Assistant att följa upp åtgärdsobjekt, notera viktiga beslut och markera viktiga ögonblick under ett möte eller en händelse.
Webex Assistant för möten är gratis för Webex Meetings, Webex Suite-paketmötesplatser och personliga mötesrum. Supporten inkluderar både nya och befintliga webbplatser.
Aktivera Webex Assistant-möten för Webex Meetings och Webex Suite-paket
Webex Assistant är som standard aktiverat för grossistkunder i Webex Meetings- och Webex Suite-paket. Partneradministratörer och kundorganisationsadministratörer kan inaktivera funktionen för kundorganisationer via Control Hub.
Begränsningar
Följande begränsningar finns för Webex för Cisco Grossist:
Stödet är begränsat till Webex Meetings- och Webex Suite-paketmötesplatser och personliga mötesrum.
Transkriptioner av undertexter stöds endast på engelska, spanska, franska och tyska.
Innehållsdelning via e-post kan endast nås av användare inom din organisation.
Mötesinnehåll är inte tillgängligt för användare utanför din organisation. Mötesinnehåll är inte heller tillgängligt när det delas mellan användare av olika paket från samma organisation.
Med Webex Meetings- och Webex Suite-paketet är transkriptioner av mötesinspelningar tillgängliga oavsett om Webex Assistant är aktiverat eller inaktiverat. Om lokal inspelning väljs kommer dock inte avskrifter eller höjdpunkter efter mötet att registreras.
Ytterligare information om Webex Assistant För information om hur du använder funktionen, se Använd Webex Assistant i Webex Meetings och Webex Webinars.
Förenklad och centraliserad administration
RTM-lösningen i grossistledet ger dig två enkla gränssnitt för att tillhandahålla och hantera kunder:
Partnerhubb
Control Hub
Partnerhubb: Hantera erbjudandet
Partner Hub är Ciscos webbaserade portal för hantering av RTM-lösningen i grossistledet. Partner Hub är det administrativa gränssnittet som du använder för att konfigurera erbjudandeattribut som sträcker sig över företag. Partner Hub tillhandahåller:
Offerthantering – Upprätta standardinställningar, mallar och policyer som gäller för alla företag som hanteras under erbjudandet.
Sammärkning – ange klientvarumärkesfärger, logotyper och andra klientattribut för en sammärkt slutanvändarupplevelse som på nytt genomför både tjänsteleverantören och Ciscos värden.
Företagsregistrering – lägg till nya företag i ditt erbjudande, tilldela funktioner på företagsnivå och säkerhetsefterlevnad. Ställ in attribut för mötesplatsen inklusive inringnings- och återuppringningstjänster.
Företagshantering och rapportering – tilldela roller och ansvarsområden till administratörer inom de företag som du hanterar. Se analyser för alla företag för att övervaka implementering, användning och kvalitetsmätning.
Partner Hub har flera nivåer av rollbaserad åtkomstkontroll som gör det möjligt för tjänsteleverantörer att tilldela åtkomstnivåer samtidigt som bästa praxis för säkerhet upprätthålls.
På skärmen Partner Hub Översikt visas en knapp för Starta provperiod. Försöksalternativet är dock inte tillgängligt för RTM-partners i grossistledet. Partner bör inte försöka använda det här alternativet eftersom du inte kan konvertera dessa provperioder till grossistkunder. |
Control Hub: Hantera för företagets räkning
Webex Control Hub är Ciscos webbaserade företagshanteringsportal. Den erbjuder en helhetssyn på ett företags Webex-tjänster. Det hjälper dig att hantera alla företag, användare, enheter och säkerhetsinställningar på ett och samma ställe. I samband med RTM-lösningen i grossistledet är den primära användaren av Control Hub tjänsteleverantörsadministratören som uppdaterar inställningarna för slutföretagets vägnar. Det är också möjligt för företagsadministratören att utföra dessa funktioner. Detta ger tjänsteleverantörer möjlighet att låta dina företag hantera sig själva, om så önskas. Det finns flera roller som tjänsteleverantörer kan tilldela kunden så att de kan ha olika nivåer av åtkomst till Control Hub. Detta ökar flexibiliteten och anpassningen.
Control Hub tillhandahåller en central molnapp för alla dina administrativa funktioner med detaljerad analys och rapportering. Administratören kan också konfigurera säkerhets- och regelefterlevnadspolicyer för att hålla data säkra och uppfylla regulatoriska behov.
Control Hub tillhandahåller:
Skapa användare och tjänstetilldelning – hantera alla rörelser, lägger till, ändringar och tar bort (MACD:er) för användare i ett företag. Med Control Hub kan du ställa in specifika pakettyper per användare som berättigar dem till ett gemensamt område- eller Suite-paket.
Handlingsbara insikter – se implementering i handling i alla företag och inom företag. Förstå hur användare ringer, meddelanden, deltar i möten, hur länge möten varar och vem som använder video. Detta hjälper dig att mäta implementeringen och använda tjänsterna för hela erbjudandet.
Borra ner den grundläggande orsaken till problem med användarupplevelsen– Identifiera problem på företagsnivå som röstkvalitet och sidbelastningsprestanda så att du kan felsöka dem innan de påverkar.
Flexibel policydefinition – Konfigurera enkelt tjänsteinställningar för administratörer och användare med rollmallar och granulära policykontroller.
Användar- och enhetshantering– Aktivera enheter snabbt, hantera användare och aktivera synkronisering med Microsoft Active Directory och integrerad enkel inloggning för alla eller en undergrupp av de företag som du hanterar.
Se Control Hub Management och Analytics datablad för mer information om hantering och analys av Control Hub.
API-hantering för tjänsteleverantörsskala
RTM-lösningen i grossistledet är byggd för tjänsteleverantörens skala. För att uppnå detta aktiveras alla funktioner för hantering av partnernivå och företagsnivå (Control Hub) via API:er.
RTM-lösningen i grossistledet innehåller särskilt byggda API:er för tjänsteleverantörer som hjälper till att registrera kunder och användare i skala. I ett idealiskt tillstånd behöver du bara ett API-samtal för att skapa en kundenhet i Webex och ett API-samtal för att skapa och konfigurera tjänster för användare. Cisco har investerat i asynkrona API:er som gör sig av med att beställa API:er och andra manuella operationer. Dessa API:er utökar de som finns tillgängliga på developer.webex.com och gör det möjligt för tjänsteleverantörer att enkelt sprida integrering från tjänsteleverantör till kund till användare. Designriktlinjerna för dessa API:er är att de är enkla att använda, tillåter tjänsteleverantörer att fungera i skala och erbjuda flexibilitet via registreringmallar för att rikta erbjudanden till slutkunderna.
Webex för Broadworks-kunder kommer att avvisas av dessa API:er. |
Översikt över arkitektur
Diagrammet nedan illustrerar den övergripande arkitekturen för lösningen Grossist Route to Market. Det finns två områden som betonas:
Kundetablering/hantering
Fakturering för tjänsteleverantör
Dessa områden diskuteras mer ingående i efterföljande ämnen.
Kundetablering
Som redan nämnts undanröjer grossistledet behovet av att placera inköpsbeställningar per kund i CCW. I stället kan tjänsteleverantören registrera kunder direkt mot Webex med hjälp av offentliga API:er eller partnerhubben (Future). Diagrammet ovan illustrerar interaktioner på hög nivå:
Tjänsteleverantören äger kundrelationen. När du säljer tjänster till kunden kommer tjänsteleverantören att hantera denna relation (inklusive citering, beställning, fakturering, betalningar) på sina egna system. Steg ett i varje kundhantering är att tillhandahålla kunden på sitt eget system.
Tjänsteleverantören kan integrera offentliga API:er i sina kundetableringsarbetsflöden så att de automatiskt kan registrera kunden och användarna på Webex och tilldela tjänster. I framtiden kommer lösningen också att stödja registreringsfunktioner via Partner Hub.
När kunden har registrerats kan tjänsteleverantören använda partnerhubben, kontrollhubben och offentliga API:er för att ytterligare administrera lösningen för sina kunder.
Administratörer bör tillhandahållas med samma paketnivå som kundorganisationen skapades med. Ingen nedgradering av paketet stöds för kundadministratören (fullständig administratör). |
Paket/Lägg tilloss
De grundläggande enheterna för tjänstetilldelning för grossistledet till marknaden är paket och tillägg.
Paket är grundläggande tjänstetilldelningar. Alla användare tilldelas ett (och endast ett) paket som berättigar dem till en uppsättning Webex-meddelanden, mötes- och samtalstjänster. För en lista över paket, se Paketerbjudanden.
Tillägg är ytterligare faktureringsfunktioner som inte ingår som standard i baspaketen. Den första versionen av Grossist RTM innehåller inga tillägg, men det finns en lista över potentiella tillägg i rörledningen.
Kontroller av begränsade och nekade personer
Av efterlevnadsskäl kontrollerar RTM-etableringen i grossistledet automatiskt om kunden visas på en lista med begränsade eller nekade personer. Om kunden visas på någon av listan placeras etableringen i ett väntande tillstånd där API slutför regelbundna statuskontroller för att se om problemet har åtgärdats. Om kunden förblir i väntande tillstånd efter 72 timmar upphör registreringen och Cisco Ops-teamet tar över efterlevnadskontrollen för att avgöra om kunden kan tillhandahållas.
Mer information om Ciscos efterlevnadspolicy finns i General Export Compliance.
För information från USA:s handelsdepartement, se Nekad Persons List.
Adress
Du måste välja ett land i faktureringsadressen när du skapar en kund. Detta land tilldelas automatiskt som organisationsland med Common Identity. Dessutom kommer organisationens land att bestämma de globala standardnumren för inringning på Webex Meeting-webbplatser med Cisco-aktiverade PSTN-samtalsalternativen.
Webbplatsens standardnummer för global inringning kommer att ställas in på det första tillgängliga inringningsnumret som definieras på telefondomänen baserat på organisationens land. Om organisationens land inte finns i det inringningsnummer som har definierats på telefonidomänen kommer standardnumret för den platsen att användas.
S Nej. | Plats | Landskod | Landsnamn |
---|---|---|---|
1 | AMER | +1 | S, CA. |
2 | APAC | +65 | Singapore |
3 | SE ÄVEN | +61 | Australien |
4 | Europa, Mellanöstern och Afrika | +44 | Storbritannien |
5 | EURO | +49 | Tyskland |
Språk som stöds
Under etableringen kommer språkfältet att tillåta administratörer att tillhandahålla kundorganisationer i grossistledet med ett specifikt språk. Det här språket tilldelas automatiskt som standardspråk för kundorganisationen och Webex-mötesplatserna.
Det finns stöd för fem teckenspråk i formatet (ISO-639-1)_(ISO-3166). Till exempel motsvarar en_USA English_USA. Om endast ett språk med två bokstäver begärs (med ISO-639-1-format) kommer tjänsten att generera ett språk för fem tecken genom att kombinera det begärda språket med en landskod från mallen, dvs. ”begärdanguage_LCountryCode”. Om det inte går att få ett giltigt språk används standardspråket baserat på önskad språkkod.
I följande tabell visas de språk som stöds och mappningen som konverterar en tvåbokstlig språkkod till ett språk med fem tecken för situationer där ett språk med fem tecken inte är tillgängligt.
Språk som stöds (ISO-639-1)_(ISO-3166) | Om endast en tvåbokstavskod är tillgänglig ... | |
---|---|---|
Språkkod (ISO-639-1) ** | Använd standardkänsligt språk istället (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_USA en_AU en_GB en_CA | Lä | en_USA |
fr_FR fr_CA | fr | fr_FR |
cs_CZ | cs | cs_CZ |
da_DK | Lä | da_DK |
de_DE | de | de_DE |
hu_HU | Lä | hu_HU |
id_ID | ID | id_ID |
it_IT | it | it_IT |
ja_JP | ja | ja_JP |
ko_KR | ko | ko_KR |
es_ES es_CO es_SE | är | es_ES |
nl_NL | nl | nl_NL |
nb_NEJ | nb | nb_NEJ |
pl_PL | pl | pl_PL |
pt_PT pt_BR | pt | pt_PT |
ru_RU | ru | ru_RU |
ro_LÄ | Lä | ro_LÄ |
zh_CN zh_TW | zh | zh_CN |
sv_SE | sv | sv_SE |
ar_SA | äl | ar_SA |
tr_TR | tf | tr_TR |
Lokala es_CO, id_ID, nb_NO och pt_PT stöds inte av Webex Meeting-webbplatser. För dessa lokaler kommer Webex Meetings-webbplatser endast att finnas på engelska. Engelska är standardspråket för webbplatser om inget/ogiltigt/inte stöds språk krävs för webbplatsen. Det här språkfältet gäller när du skapar en organisations- och Webex Meetings-webbplats. Om inget språk nämns i ett inlägg eller i prenumerantens API används språket från mallen som standardspråk. |
Fakturering för tjänsteleverantör
Ett centralt mål för lösningen Grossist Route To Market (RTM) är att minska friktionen för tjänsteleverantörernas partnerorganisationer vid registrering av kunder i skala.
Vanligtvis krävs separata inköpsbeställningar för att upprätta en prenumeration per Webex-kund. Detta bromsar registreringsprocessen och innebär en alltför stor börda för en grossistleverantör som vanligtvis hanterar många tusentals mycket små SMB-kunder (< 20 användare per kund i de allra flesta fall).
För att undvika detta kräver grossist-RTM endast en enda ”blandad” inköpsorder/prenumeration på tjänsteleverantörsnivå, mot vilken SP faktureras för all användning i hela kundbasen. Detta frigör tjänsteleverantören att fokusera på att registrera sina kunder på Webex-plattformen.
Figur 5: Arkitekturöversikt illustrerar de grundläggande stegen i hur grossisttjänsteleverantören upprättar sin prenumeration och i slutändan faktureras för all användning.
Tjänsteleverantören placerar en enda tom inköpsorder i CCW för grossisttjänster. Denna inköpsorder innehåller en specificerad lista över grossisttjänster (paket eller tillägg) som tjänsteleverantören har rätt att sälja till sin kundbas.
När kunder tillhandahålls och Webex-tjänsterna används spårar Webex och registrerar alla Paket och Lägg tillPå förbrukning.
I slutet av tjänsteleverantörens faktureringsperiod förlänger Webex de dagliga användningssummorna och genererar en faktura till tjänsteleverantören baserat på den överenskomna prissättningen per användning.
Tjänsteleverantören använder offentliga API:er för fakturering i grossistledet för att generera och hämta anpassade faktureringsrapporter som bryter ned användningen per kund eller användare. Tjänsteleverantörer kan använda data från dessa faktureringsrapporter för att fakturera sina kunder enligt kundens användning.
Webex upprätthåller historiska register över all användning. Mer information om hur du använder dessa API:er finns i Billing Reconciliation.
Funktion för underpartner
Grossistleverantörer för RTM-tjänster skulle sannolikt ha en återförsäljarkanal. Dessa återförsäljarkanaler inkluderar vanligtvis avtal med en eller flera återförsäljare (för den här funktionen kallar vi återförsäljaren en ”underpartner”). Dessa underleverantörer utökar vanligtvis erbjudandet till sin kundbas och hanterar kundens livscykel som är avgörande för framgång. I kärnan kan en partner abstrakt faktureringsintegration med Cisco från dess underpartners.
För mer information, se avsnittet Konfigurera underpartner under Distribuera grossistväg till marknaden.
När den har konfigurerats måste underpartnern använda sin åtkomst till Partner Hub för att konfigurera samtalsintegrering och grossistmallar för RTM-registrering i grossistledet (moderpartnerns delade prenumerations-ID visas automatiskt när mallen skapas). När mallar är på plats kan underpartnern använda guiden för att skapa kunder i partnerhubben eller API:erna för att registrera kunder. För att ge viss insikt använder Webex-arkitekturmodeller SubPartners som partner, vilket gör att SubPartners kan dra nytta av funktioner som liknar en partner. SubPartners kan ha sina administratörsanvändare, rapporterings-, varumärkes- och registreringsmallar och hantera sina kunder fullt ut.
För närvarande har den här modellen endast stöd för 1 nivå (partner – noll eller fler underleverantörer), och det finns ingen hård gräns för antalet underleverantörer per partner. En underdelspartner har INTE tillgång till den överordnade partnerinstansen och andra underdelspartner som kan finnas under moderpartnern, och en underdelspartner kommer endast att kunna hantera kunder de är ombord på. En partner kan skapa, visa och ta bort faktureringsrapporter för sina enskilda delpartner. För mer information, se Billing Reconciliation om förbättringar av rapporten relaterade till Sub Partners.
|
Subpartner (även känd som indirekta leverantörer i användargränssnittet)
Med SubPartner-modellförbättringar i den här fasen kan moderpartners hantera indirekta leverantörer och deras kunder med förbättrad synlighet och åtgärder via Partner Hub och API:er.
Moderpartnerna kommer att upprätta en hanterad relation med både den indirekta leverantören och deras kunder, vilket förbättrar synligheten och kontrollen inom subpartnermodellen.
Det hanterade förhållandet mellan moderpartnern och underpartnern upprättas under konfigurationsfasen av underpartnern.
Under tiden upprättas det hanterade förhållandet mellan moderpartnern och underpartnerns kund under Grossistkundskapande eller Grossistorganisation bifogas.
Förutom att ge SubPartners behörighet att utföra verksamhet på egen hand gör den här funktionen det dessutom möjligt för Överordnade partner att övervaka både SubPartners och deras respektive kunder via både användargränssnittet och API:erna.
Ändringar av API för tillhandahållande i grossistledet
Grossist-API erbjuder en extra supportparameter ”påVägnarOfSubPartnersorgID” på partnerns vägnar, vilket gör det möjligt för moderpartnern att utföra grossistoperationer för underentreprenörerna.
Partnerhubb
Överordnad partner – vy över indirekt leverantör
Om du är inloggad på Partner Hub som överordnad partneradministratör med både rollen ”fullständig partneradministratör” och ”grossistadministratör” har du åtkomst till fliken ”Indirekta leverantörer”. I det här avsnittet visas alla indirekta leverantörer som är kopplade till din partnerorganisation via en ”hanterad av”-relation. Till höger hittar du kryssstart-knappen. Om du klickar på den dirigeras du till partnerhubbkontot för den indirekta leverantören, där du kommer att logga in som administratörsanvändare för överordnad partner.
Överordnad partner – vy över kundlista
När du är inloggad på Partner Hub som överordnad partneradministratör med både rollen ”partnerfullständig administratör” och rollen ”grossistadministratör” kommer du att få åtkomst till överordnets kundlista. Som en del av funktionen SubPartner kan du nu uttryckligen söka efter kunder som tillhör moderpartnerns indirekta leverantörer. Dessa kunder kommer inte att läsas in i kundlistan som standard, men genom att uttryckligen söka efter dem kan moderpartneradministratören visa dem. Dessutom kommer administratören för överordnad partner att ha möjlighet att kryssstarta härifrån in i kundkontrollhubben för de indirekta leverantörerna.
Begränsning
- Korslanseringen av helpdesk fungerar inte för underpartnerna.
- Användargränssnittet för listan över indirekta leverantörer i partnerhubben har för närvarande endast 100 indirekta leverantörer.
- När du korsstartar in i subpartnerpartnerhubben kommer följande funktioner inte att vara tillgängliga:
Analysskärm
Tjänsteskärm
Rapportskärm
Hantering av Webex-release
Skapa Flex-provperiod
Lista över delpartner i grossistledet
Använd detta API för att hämta en lista över underpartner för partnerorganisationen. Du kan lista alla underpartner eller begränsa listan till de underpartner som uppfyller de angivna parametrarna, t.ex. etableringsstatus (avbruten, aktiv).
Om du anger valfria parametrar returnerar API endast de underpartner som matchar exakt de parametrar som du anger. Om du till exempel anger etableringsstatus returneras endast delpartner som har den specifika etableringsstatusen. |
Gå till API för List SubPartners i grossistledet.
Under Frågeparametrar anger du alla sökparametrar som du vill använda (t.ex. etableringsstatus, komprimering, max). Mer information om dessa parametrar finns i utvecklarhjälpen på API:et.
Klicka på Kör.
API:et skickar ut listan över underleverantörer tillsammans med det unika organisationensID och etableringsstatus.
Märkning
Partneradministratörer kan använda avancerade varumärkesanpassningar för att anpassa hur Webex-appen ser ut för de kundorganisationer som partnern hanterar. Partneradministratörer kan anpassa följande inställningar för att säkerställa att Webex-appen speglar företagets varumärke och identitet:
Företagslogotyper
Unika färgscheman för ljust läge eller mörkt läge
Anpassade support-URL:er
Mer information om hur du anpassar varumärkning finns i Konfigurera avancerade varumärkesanpassningar.
|
Funktionsmatris
För information om de funktioner som stöds för lösningen Route-to-Market i grossistledet, se Webex RTM-funktionsmatris.
Distributionsöversikt
RTM-lösningen i grossistledet erbjuder en effektivare distributionsprocess som inkluderar förenklad etablering, administration och fakturering. Följande kapitel innehåller förfaranden som beskriver:
Så här tillhandahåller du nya kundorganisationer och prenumeranter.
Så här underhåller och uppdaterar du befintliga kunder och prenumeranter.
Så här skapar du faktureringsrapporter så att du kan fakturera dina kunder.
Innan du börjar
Du måste bestämma hur du vill hantera dina kunder och användare. Det finns två gränssnittsalternativ för tillhandahållande och hantering av kunder. I detta kapitel fastställs förfaranden för båda gränssnitten.
Hantera kunder manuellt via partnerhubbgränssnittet
Hantera kunder med offentliga API:er
Om du ännu inte har tilldelat administrationsroller inom partnerorganisationen, se även Partneradministratörsroller för Webex för Broad Works och Grossist-RTM.
Registrering med partikonfigurationshjälp
Grossistkonfigurationshjälp är en valfri kund-registreringstjänst som Cisco erbjuder till grossistpartners för RTM för att hjälpa dem att registrera kunder. Tjänsten är tillgänglig för alla partner som beställer A-Grossist SKU i Cisco Commerce Workspace (CCW). Partner kan beställa tjänsten för specifika kundplatser via antingen Express- eller Standard Grossist-SKU, där sku tilldelas automatiskt baserat på antalet användare för kundplatsen.
Som en ytterligare fördel uppdaterar tjänsten partnerns faktureringsrapport automatiskt så att partnerna kan fakturera sina kunder på lämpligt sätt.
Nedan följer de två Grossist Setup Assist SKU tillsammans med deras respektive prismodell. Observera att dessa är nettoöverföringspriser till partnern. Listpriserna kommer att vara olika (högre) baserat på rabatterna hos grossistpartner.
SKU | SKU används för ... |
---|---|
Grossistkonfiguration Assist Express-användning | Platt laddning för att ställa in plats för upp till 5 sittplatser |
Standardanvändning för grossistkonfigurationshjälp | Laddning per användare för att ställa in plats med fler än 5 sittplatser |
Registreringsflöde med partikonfigurationshjälp
Det här avsnittet beskriver registreringsflödet när du använder partikonfigurationshjälp.
Förutsättningar
Partnern måste registreras fullt ut i grossistledet Route-to-market-lösningen. Detta inkluderar objekt som PSTN-anslutning, värdkrav från tredje part har slutförts, OSS/BSS konfigurerat.
Alla förfrågningar om grossistkonfigurationshjälp måste skickas in senast sex arbetsdagar innan registreringen slutförs.
Vi rekommenderar att kunder verifierar nätverksanslutningen på cscan.webex.com.
Registreringsflöde
Åtgärd | Beskrivning | |||
---|---|---|---|---|
1 | Placera en engångsbeställning i Cisco Commerce Workspace (CCW) för A-Grossist SKU med en mängd av 1. | Se Webex – Grossistbeställningsguide för hjälp med att placera beställningen.
| ||
2 | Slutför kundetableringsuppgifter med något av dessa flöden: | Du kan antingen tillhandahålla kundorganisationer manuellt i Partner Hub eller använda API:er för att slutföra etableringen. | ||
3 | När du har etablerat skickar du in prenumerationsbegäran med formuläret för grossistkonfigurationshjälp.
| |||
4 | Konfigurationshjälpteamet hjälper dig att registrera kunden med ett av följande flöden: | Se det flöde som gäller för den kundplats som du registrerar. Flödet beskriver både Ciscos och partnerns ansvar i varje steg i processen. |
Konfigurationshjälp (Express Flow)
Följande tabell bryter ned projektflödet för alternativet Express när Cisco Grossistkonfigurationshjälp tar över registreringen. Nedanstående projektfaser inträffar när du har slutfört etableringen och lämnat in din begäran om hjälp (via formuläret för begäran om stöd till grossistkonfiguration).
Tabellen visar upp Ciscos ansvar och partneransvar i varje fas av projektet.
Projektfas | Cisco Responsibility under den här fasen | Partneransvar under denna fas | |
---|---|---|---|
1 | Upptäckt och bedömning |
| |
2 | Lösningsdesign |
| Följ upp med kunden efter behov. |
Konfigurationshjälp (standardflöde)
Följande tabell bryter ned projektflödet för alternativet Express när Cisco Grossistkonfigurationshjälp tar över registreringen. Nedanstående projektfaser inträffar när du har slutfört etableringen och lämnat in din begäran om hjälp (via formuläret för begäran om stöd till grossistkonfiguration).
Tabellen visar upp Ciscos ansvar och partneransvar i varje fas av projektet.
Projektfas | Ciscos ansvar under den här fasen | Partneransvar under denna fas | |
---|---|---|---|
1 | Projektledning |
|
|
2 | Upptäckt och bedömning |
|
|
3 | Lösningsdesign |
|
|
4 | Registrering (testning) Plannign-fas |
|
|
5 | Implementering |
|
|
6 | Körning av registrering |
|
|
7 | Efter registrering |
|
|
8 | Driftöverlämning |
|
|
API-kontroll före etablering av partner
API:et för kontroll före etablering hjälper administratörer och försäljningsteam genom att kontrollera om det finns fel innan du tillhandahåller en kund eller prenumerant till ett paket. Användare eller integreringar som är auktoriserade av en användare med rollen fullständig partneradministratör kan använda detta API för att säkerställa att det inte finns några konflikter eller fel vid paketetablering för en viss kund eller prenumerant.
API kontrollerar om det finns konflikter mellan den här kunden/prenumeranten och befintliga kunder/prenumeranter på Webex. Till exempel kan API kasta fel om prenumeranten redan är etablerad till en annan kund eller partner, om e-postadressen redan finns för en annan prenumerant, eller om det finns konflikter mellan etableringsparametrarna och det som redan finns i Webex. Detta ger dig möjlighet att åtgärda dessa fel innan du tillhandahåller, vilket ökar sannolikheten för att etableringen lyckas.
Mer information om API finns i: Webex för utvecklarguide i grossistledet
Om du vill använda API går du till : Förhandskontroll av en grossistprenumerantetablering
Du måste logga in på https://developer.webex.com/ portalen för att komma åt förhandsgranska ett etableringsdokument för grossistprenumeranter. |
Tillhandahålla kundorganisationens uppgiftsflöde (via partnerhubben)
Du kan även använda API:er för att tillhandahålla kundorganisationer. Se Etablera kundorganisationens uppgiftsflöde (via API). |
1 | Konfigurera en registreringsmall Innan du tillhandahåller en kund måste du konfigurera en registreringsmall. Du kan använda en befintlig mall eller skapa en ny mall. |
2 |
Skapa en ny kundorganisation manuellt i Partner Hub. |
3 |
Konfigurera den nyligen skapade kunden genom att lägga till användare och platser. |
Konfigurera en registreringsmall
Du måste ha en registreringsmall innan du kan tillhandahålla kundorganisationer eller användare. Använd den här proceduren för att skapa en registreringsmall med gemensamma inställningar som du vill tillämpa på de kundorganisationer som använder mallen. Följande villkor gäller:
Du kan tillämpa en enda registreringsmall för flera kunder.
Du kan skapa flera registreringsmallar med inställningar som är riktade till olika uppsättningar av kunder.
1 | Logga in på Partner Hub och välj Kunder. | ||
2 | Klicka på knappen Mallar för att visa befintliga mallar. | ||
3 | Klicka på Skapa mall . | ||
4 | Välj Webex för grossisthandel och klicka på Nästa. | ||
5 | Konfigurera dina primära inställningar:
| ||
6 | I listrutan Grossistprenumeration väljer du din prenumeration. | ||
7 | Klicka på Nästa. | ||
8 | Välj en av följande autentiseringsmetod:
| ||
9 | Klicka på Nästa. | ||
10 | Under Grossistsamtal väljer du en molnansluten PSTN-leverantör och klickar på Nästa. Observera att det här fältet är valfritt för Webex Meetings-paketet, men obligatoriskt för andra paket. | ||
11 | Konfigurera alternativ för allmänna inställningar och samtalsinställningar:
| ||
12 | Klicka på Nästa. | ||
13 | Granska sammanfattningen av inställningar och klicka på Redigera för att ändra alla inställningar som du vill. När inställningarna ser rätt ut klickar du på Skicka. Den nyligen skapade mallen läggs till i mallvyn.
| ||
14 | Öppna mallen som du har skapat och kopiera värdet för etablerings-ID. Du behöver det här värdet när du tillhandahåller en kundorganisation. |
Skapa kund via partnerhubben
1 | Logga in på Partnerhubb . |
2 | Klicka på Kunder för att visa listan över befintliga kunder. Du kan välja vilken kund som helst för att visa information om den organisationen. |
3 | Klicka på Skapa kund för att skapa en ny kundorganisation. |
4 | På skärmen Kundinformation anger du information som företagsnamn, administratörens e-postadress och mallen som du vill tillämpa. |
5 | Klicka på Nästa. |
6 | På skärmen Paket väljer du det paket som du vill tillämpa på den här kunden och klickar på Nästa. |
7 | På huvudkvarterets platsskärm anger du platsinformation om kundens högkvarter. |
8 | Om huvudkontoret finns på en plats som stöds av Webex klickar du på kryssrutan Jag verifierar att den här kunden befinner sig i en plats som stöds av Cisco Webex. |
9 | Klicka på Nästa. |
10 | Granska kundsammanfattningen. Om informationen är korrekt klickar du på Skapa kund. |
Nästa steg
Konfigurera kund
1 | Logga in på Partnerhubb . | ||
2 | Klicka på Kunder och välj lämplig kund. Kundinställningarna visas till höger på skärmen. | ||
3 | Klicka på Konfigurera kund. Guiden Konfigurera användare startar. | ||
4 | På skärmen Lägg till och bekräfta platser anger du ytterligare platser, till exempel filialer. | ||
5 | Klicka på Nästa. | ||
6 | På skärmen Lägg till användare anger du användarinformation som förnamn, efternamn, e-post, paket och plats. | ||
7 | Klicka på Nästa. | ||
8 | Tilldela telefonnummer till användare som har ett samtalspaket. | ||
9 | Klicka på Nästa. | ||
10 | Granska informationen som du har angett. | ||
11 | Klicka på Skapa användare.
|
Nästa steg
Administratörer bör tillhandahållas med samma paketnivå som kundorganisationen skapades med. Ingen nedgradering av paketet stöds för kundadministratören (fullständig administratör). |
Tillhandahålla kundorganisationens uppgiftsflöde (via API)
Du kan även använda Partner Hub för att tillhandahålla kundorganisationer. Se Tillhandahåll kundorganisationens uppgiftsflöde (via partnerhubben). |
1 | Konfigurera en registreringsmall Innan du tillhandahåller en kund måste du ha konfigurerat en registreringsmall i partnerhubben. Du kan använda en befintlig mall eller skapa en ny. |
2 | Etablera kundAPI i grossistledet Tillhandahåll kundorganisationen med hjälp av API:er. Tillämpa inställningarna för registreringsmallen på din nya kundorganisation. |
3 | Etablera API för grossistprenumeranter Lägg till prenumeranter (användare) i kundorganisationen med API:er. |
Etablera kundAPI i grossistledet
Innan du börjar
Mer information om språk som stöds finns i: Språk som stöds |
1 | Öppna tillhandahållandet av ett kundAPI i grossistledet. |
2 | I konfigurationsområdet till höger fyller du i de obligatoriska fälten för kundorganisationen. Se till att följa formatet i exemplen:
|
3 | Klicka på Kör. Resultatet visas i svarsfönstret. Svaret innehåller också en URL som visas i platsrubriken och som pekar mot organisationen.
|
Nästa steg
Etablera API för grossistprenumeranter
Den första etablerade användaren i en ny kundorganisation tilldelas administratörsprivilegier automatiskt. |
1 | Öppna API:et Provision för en grossistprenumerant. | ||
2 | Fyll i följande obligatoriska fält. Mer information om fälten finns i fältbeskrivningarna med API:
| ||
3 | Klicka på Kör. | ||
4 | Upprepa dessa steg för att tillhandahålla ytterligare prenumeranter.
|
Nästa steg
Skicka in formulär för grossistkonfigurationshjälp
Om du använder tjänsten Grossistkonfigurationshjälp fyller du i det här formuläret när du har tillhandahållit kunder och användare i Partner Hub och Control Hub för att skicka in prenumerationsbegäran.
1 | Öppna formuläret för Grossistkonfigurationshjälp. | ||||||||||||||
2 | Fyll i följande fält i formuläret för begäran. Du kan få de flesta värden från inställningarna för partnerhubben och kontrollhubben. Följande tabell beskriver hur du hittar lämpliga värden för några av de framstående inställningarna.
| ||||||||||||||
3 | Fyll i alla ytterligare fält i SmartSheet. Se till att du fyller i alla fält med *. | ||||||||||||||
4 | För att få en e-postkopia av begäran markerar du kryssrutan Skicka mig en kopia av mina svar. | ||||||||||||||
5 | Klicka på Skicka.
|
Nästa steg
Cisco Grossist-konfigurationsassistenten tar över registreringsprocessen och arbetar med dig för att slutföra registreringsprocessen. Mer information om projektflödet och Ciscos ansvar och partneransvar under denna process finns i ett av följande två flöden:
För Express Flow, se Konfigurationshjälp (Express Flow) för Onboarding Flow med Grossist i avsnittet Referens.
För standardflöde, se Konfigurationshjälp (standardflöde) för registreringsflöde med partikonfigurationshjälp i avsnittet Referens.
Konfigurera underpartner
Samtidigt som vi begär att konfigureras i den här modellen rekommenderar vi att partnern upprätthåller ett administratörskonto per underpartner för att stödja underpartnern under tekniska registrerings-, konfigurations- och supportfaser. Vi inser att detta kan innebära ytterligare operativa utmaningar (att upprätthålla en ny e-post och inloggningsuppgifter per underpartner) för partnern och försöka åtgärda detta i en framtida fas. Med detta sagt, kontakta PSM-teamet med följande detaljer.
Ditt organisations-ID
Ditt organisationsnamn
Organisationsnamn för underleverantörer
E-postadress som ska tilldelas som första användare av administratör för underleverantörer
För- och efternamn för första användare av underpartneradministratör
Ditt prenumerations-ID ska delas med underpartnerorganisationen
Administration via Partner Hub
Partnerhubbanvändargränssnittet innehåller alternativ som låter dig hantera många administrationsuppgifter manuellt via partnerhubbgränssnittet. Du kan till exempel utföra följande uppgifter:
Tillhandahålla nya kundorganisationer och användare
Lägg till eller uppdatera användare för befintliga organisationer
Uppdatera befintliga inställningar
Lägg till användare manuellt
1 | Logga in på partnerhubben och klicka på Kunder. | ||
2 | Starta kundvyn för den aktuella kunden. Kundvyn öppnas i Control Hub.
| ||
3 | Klicka på Användare. | ||
4 | Klicka på Hantera användare. | ||
5 | Klicka på Lägg till användare manuellt.
| ||
6 | Ange grundläggande information för användaren (till exempel namn, e-postadresser och paket) och klicka på Nästa. | ||
7 | Lägg till ytterligare användare. Du kan lägga till upp till 25 användare. | ||
8 | Klicka på Nästa. | ||
9 | Klicka Nära. |
Ändra användarpaket
1 | Logga in på partnerhubben och klicka på Kunder. |
2 | Starta kundvyn för kunden som användaren är under. |
3 | Klicka på Användare i Control Hub. |
4 | Välj den användare vars paket du vill ändra. |
5 | I avsnittet Paket klickar du på pilen (>). |
6 | Välj det nya paketet. |
7 | Om du har ändrat paketet till Webex Calling eller Webex Suite ska du uppdatera informationen om uppringningsnummer. |
8 | Klicka på Ändra. |
API:er för kundhantering
Följande offentliga API:er låter partipartner hantera inställningar för befintliga kundorganisationer.
API | Beskrivning |
---|---|
Använd detta API för att uppdatera inställningarna för en av dina befintliga kundorganisationer. | |
Använd detta API för att visa en sammanfattning av inställningar för en befintlig kund, inklusive organisations-ID, adress, etableringsstatus och paket. | |
Använd detta API för att lista dina kundorganisationer, tillsammans med en sammanfattning av deras huvudinställningar. Du kan ange valfria parametrar för att begränsa sökningen till endast de organisationer som uppfyller sökkriterierna. | |
Använd detta API för att ta bort en befintlig kundorganisation. |
Uppdatera en grossistkund
1 | Öppna uppdateringen av ett kundAPI i grossistledet. |
2 | I fältet PUT klickar du på kund-ID och anger kund-ID för den kundorganisation som du vill uppdatera. |
3 | Ange valfria parametrar i kroppen.
|
4 | Klicka på Kör. |
Skaffa en grossistkund
1 | Öppna API:et Få en grossistkund. |
2 | Klicka på ID i GET-linjen och ange kund-ID. |
3 | Klicka på Kör. Utgången visar informationen för kundorganisationen.
|
Du kan också söka efter kunden med platsens-URL. |
Lista över grossistkunder
Använd den här proceduren för att använda API för att få en lista över dina befintliga kundorganisationer, tillsammans med information om dessa kundorganisationer.
Om du kör API utan sökparametrar visar utgången varje kund som partnern hanterar.
- Om du kör API med sökparametrar visas endast de kunder som matchar kriterierna. Om du till exempel anger ett externt ID visas utgången endast den kundorganisation som använder det ID.
1 | Öppna API för listkunder i grossistledet. |
2 | Valfritt. Ange valfria sökparametrar. |
3 | Klicka på Kör. Utgången visar kundinformation för de kunder som uppfyller dina sökkriterier.
|
Ta bort en grossistkund
Använd den här proceduren för att ta bort grossisttjänster från en befintlig kundorganisation.
Detta API tar bort grossisttjänster från en befintlig Webex-kundorganisation, men tar inte bort organisationen helt. Om du vill ta bort organisationen från Webex använder du organisationens API:er. |
Innan du börjar
1 | Öppna Ta bort ett kundAPI i grossistledet. |
2 | Ange kund-ID för den kundorganisation som du vill ta bort. |
3 | Klicka på Kör. |
Enhetsregistrering och hantering
Grossist-RTM har stöd för alla Cisco-enheter och ett brett utbud av tredjepartsenheter via olika alternativ för enhetshantering (DM) som finns tillgängliga på Webex-plattformen. DM-alternativen beskrivs nedan:
Cisco-hanterade Cisco-enheter: Cisco Webex-plattformen har inbyggd stöd för alla Cisco-enheter (MPP och RoomOS) via detta DM-alternativ. Dessa enheter kan läggas till och etableras direkt via CH eller API:er och ge partner och kunder den bästa Cisco på Cisco-upplevelsen. Cisco-enheter är också aktiverade med Webex-medvetenhet vilket innebär att användare kan komma åt Webex-tjänster (förbättrad servicemöjlighet, Unified Call History, katalogsynkronisering, Webex-närvaro, en knapp att delta, Hot Desking osv.) från sina Cisco MPP-telefoner. De kan även ringa PSTN-samtal från sina RoomOS-enheter utöver de Webex-tjänster som anges.
Mer information om hur du registrerar nya MPP-enheter finns i Konfigurera och hantera Webex Calling-enheter.
Mer information om Ciscos enhetsfunktioner finns i Webex-funktioner som är tillgängliga på Cisco MPP-enheter.
- Cisco-hanterade tredjepartsenheter: Cisco Webex-plattformar har stöd för ett fåtal allmänt distribuerade tredjepartsenheter (Poly, Yealink, andra). Nya kundorganisationer i grossistledet har inte åtkomst till dessa tredjepartstelefoner när du lägger till en ny telefon som kan aktiveras genom att kontakta Cisco eller din kontohanterare. Mer information om dessa enheter finns i Enheter som stöds för Webex Calling.
- Externt hanterade enheter: Cisco tillåter även stöd för ett stort antal tredjepartsenheter via de externt hanterade DM-alternativen där partner och kunder kan tillhandahålla enheter som generiska SIP-enheter, hämta och hantera autentiseringsuppgifter/konfigurationsfiler för SIP-autentisering med eller utan att använda ett externt DM-verktyg baserat på den nivå av DM-kapacitet som krävs. Dessa DM-alternativ är:
- Kundhanterade enheter: Detta DM-alternativ gör det möjligt för partner och kunder att stödja generiska SIP-enheter som personsökare, dörrtelefoner etc. där anpassningskraven är mycket låga. Mer information om hur du lägger till en kundhanterad enhet finns i Lägg till din kundhanterade enhet.
- Partnerhanterade enheter: Detta är ett nytt DM-alternativ som gör det möjligt för partner och kunder att stödja en rad SIP-telefoner och gateways från tredje part med fullständig anpassning och i skala med ett externt DM-verktyg. Mer information om partnerhanterade enheter finns i Partnerhanterade enheter för Webex.
Avstämning av fakturering
Partneradministratörer kan använda API:erna för fakturering i grossistledet för att generera anpassade faktureringsrapporter som visar förbrukningen på nivån per partner, per kund eller per användare. Partner kan använda denna information för att förena sin månatliga faktura så att de kan fakturera sina kunder och användare i enlighet med deras förbrukning.
Partner kan även generera anpassade faktureringsrapporter för underpartner med parametern OrganisationensID för partner.
Det finns fyra API:er som är tillgängliga för partneradministratörer som uppfyller minimikraven för åtkomst.
Fakturerings-API | Syftet med API | Åtkomstkrav för partneradministratör |
---|---|---|
Skapa en faktureringsrapport i grossistledet | Används för att generera en faktureringsrapport. | Läs/skriva |
Hämta en faktureringsrapport i grossistledet | Används för att hämta en genererad faktureringsrapport för hämtning. | Läs |
Lista över faktureringsrapporter i grossistledet | Används för att lista de faktureringsrapporter som finns för den partnern. | Läs |
Ta bort en faktureringsrapport i grossistledet | Används för att ta bort en befintlig faktureringsrapport. | Läs/skriva |
Datakälla
Data för faktureringsrapporterna dras från användningsdata som Webex spårar för varje partner. Varje dag spårar Webex föregående dags förbrukning för alla partner, kunder och användare och aggregerar data så att de kan användas för att generera partnerns månatliga faktura. Fakturerings-API:er utnyttjar dessa data och låter partneradministratörer generera anpassade rapporter så att partnern kan förena förbrukningen från sin månadsfaktura på partner-, kund- och användarnivå.
Mer detaljerad information om hur Webex faktureringspartner finns i tjänsteleverantörens fakturering.
Skapa en faktureringsrapport i grossistledet
1 | Gå till API:et Skapa en faktureringsrapport i grossistledet. |
2 | Ange faktureringsperioden genom att ange värden för faktureringsstartdatum och faktureringsslutdatum i det format som anges i API. Du kan ange vilket datum som helst från de senaste fem åren, men inte den aktuella dagen. |
3 | Ange typ av rapport:
|
4 | Klicka på Kör för att generera rapporten. |
5 | Kopiera rapport -ID från API-utgången. Du kan använda det här värdet med Hämta API för att hämta den genererade faktureringsrapporten. |
Nästa steg
Hämta en faktureringsrapport i grossistledet
1 | Gå till API:et för faktureringsrapport i grossistledet. |
2 | I GET-linjen klickar du på id-knappen och anger det unika id-värdet för rapporten. |
3 | Klicka på Kör. |
4 | API-utgår från rapportstatus. Utgången innehåller parametern för URL för hämtning, som ger en URL som du kan hämta rapporten från. |
5 | Kopiera temp-hämtningens URL till en webbläsare för att komma åt och hämta rapporten. |
Lista över faktureringsrapporter i grossistledet
Använd detta API för att hämta en lista över genererade faktureringsrapporter för partnerorganisationen. Du kan lista alla befintliga rapporter eller begränsa listan till de rapporter som uppfyller de angivna parametrarna, till exempel din faktureringsperiod och faktureringstyp (partner, kund, användare).
Om du anger valfria parametrar returnerar API endast de rapporter som matchar exakt de parametrar du anger. Om du till exempel anger en faktureringsperiod returneras endast rapporter som använder den specifika faktureringsperioden – rapporter som faller inom perioden men som inte exakt matchar datumen returneras inte. |
1 | Gå till API:et för faktureringsrapport i grossistledet |
2 | Under Frågeparametrar anger du alla sökparametrar som du vill använda (till exempel startdatum, slutdatum, typ, sorteraEfter på). Mer information om dessa parametrar finns i utvecklarhjälpen på API:et. |
3 | Klicka på Kör. API utgår från listan över rapporter tillsammans med det unika rapportens id och status (SLUTFÖRD, I_PROGRESS).
|
Nästa steg
Ta bort en faktureringsrapport i grossistledet
Använd den här proceduren för att ta bort en genererad faktureringsrapport baserat på rapport-ID. Några exempel där du kanske vill ta bort en rapport är:
Om du vill återskapa en befintlig faktureringsrapport måste du först ta bort den befintliga rapporten. När du har tagit bort den befintliga rapporten kan du skapa en ny rapport för den perioden. Observera att borttagningskravet inte finns om rapporten misslyckas eller pågår.
Om en rapport genereras och du skickar URL:en till fel person kan du ta bort rapporten och de kommer inte att kunna komma åt den.
1 | Gå till API för Ta bort faktureringsrapport i grossistledet. |
2 | Ange rapporten ID. |
3 | Klicka på Kör. |
Fält för faktureringsrapport
Faktureringsrapporter innehåller följande fält:
Fält | Ytterligare information | Visas i rapporter av den här typen |
---|---|---|
PARTNERNAMN_ | Partnerns namn | partner, kund, användare |
PARTNER_ORG_ID | Unik partneridentifierare | partner, kund, användare |
PRENUMERATION_ID | Unik prenumerationsidentifierare | partner, kund, användare |
TJÄNSTENAMN_ | Tjänstens namn (t.ex. COMMON_AREA_CALLING, WEBEX_CALLING, WEBEX_SUITE, WEBEX_MEETINGS) | partner, kund, användare |
SKU | Sku för tjänsten | partner, kund, användare |
beskrivning | Beskrivning av tjänsten | partner, kund, användare |
KONSUMTIONSSTARTDATUM__ | Början på tjänsteförbrukningen. Detta värde definierar användningsperioden tillsammans med fältet nedan. | partner, kund, användare |
_SLUTDATUM_FÖR KONSUMTION | Tjänsteförbrukningen upphör. Detta värde definierar användningsperioden tillsammans med ovanstående fält. | partner, kund, användare |
kvantitet | Representerar den sammanlagda användarförbrukningen per partner, per kund eller per användare (beroende på rapporten och nivån på vilken du visar data). Beräkning: För varje användare beräknas mängden per dag på en förlängd basis för den dagen. Till exempel: Användning för en hel dag = 1 Användning under en halv dag = 0,5 Totalsummorna per dag för alla dagar inom faktureringsperioden sammanfattas så att den användaren får en total mängd under faktureringsperioden. För rapporter på kund- och partnernivå aggregeras totalsummorna för alla användare för att tillhandahålla en total mängd för den kunden eller partnern. | partner, kund, användare |
_ORGANISATIONSNUMMER_FÖR KUND | Unik intern kund-identifierare | kund, användare |
KUND_EXTERNT_ID | Unik kund-identifierare som tillhandahålls av en partner | kund, användare |
PRENUMERANT_ID | Unik identifierare för prenumeranten | ANVÄNDARE |
ANVÄNDARE_ ID | Prenumerantens användar-ID för Webex | ANVÄNDARE |
ARBETSYTANS_ID | Unik identifierare för arbetsytan | ANVÄNDARE |
Webex-fakturering i grossistledet utlöses genom att ett paket tillhandahålls en användare eller stoppas genom att pakettilldelningen tas bort. |
Partner SSO – SAML
Tillåter partneradministratörer att konfigurera SAML SSO för nyskapade kundorganisationer. Partner kan konfigurera en enda fördefinierad SSO-relation och tillämpa den konfigurationen på de kundorganisationer som de hanterar samt deras egna anställda.
Stegen nedan för partnerns SSO gäller endast nyskapade kundorganisationer. Om partneradministratörer försöker lägga till partner-SSO i en befintlig kundorganisation behålls den befintliga autentiseringsmetoden för att förhindra att befintliga användare förlorar åtkomst. Om du vill lägga till partner-SSO i en befintlig organisation måste du öppna ett ärende med Cisco TAC. |
Kontrollera att tredjepartsleverantören av identitetsleverantör uppfyller kraven som anges i avsnittet Krav för identitetsleverantörer i Integrering med enkel inloggning i Control Hub.
Öppna en tjänstebegäran med Cisco TAC. TAC måste upprätta en förtroenderelation mellan identitetsleverantören från tredje part och Cisco Common Identity-tjänsten. .
Om ditt IDP kräverpassEmailInRequest
funktionen som ska aktiveras, se till att inkludera detta krav i tjänstebegäran. Kontrollera med ditt IDP om du är osäker på om den här funktionen behövs.Ladda upp CI-metadatafilen som TAC har tillhandahållit till din identitetsleverantör.
Konfigurera en registreringsmall. För inställningen Autentiseringsläge väljer du Partnerautentisering. För IDP-enhets-ID, ange enhets-ID från SAML-metadata-XML för tredje parts identitetsleverantör.
Skapa en ny användare i en ny kundorganisation som använder mallen.
Mycket att användaren kan logga in.
Begränsat av partner-läge
Begränsat av partnerläget är en inställning för Partner Hub som partneradministratörer kan tilldela specifika kundorganisationer för att begränsa organisationsinställningarna som kundadministratörer kan uppdatera i Control Hub. När den här inställningen är aktiverad för en viss kundorganisation kan alla organisationens kundadministratörer, oavsett rollbehörighet, inte komma åt en uppsättning begränsade kontroller i Control Hub. Endast en partneradministratör kan uppdatera de begränsade inställningarna.
Läget Begränsat av partner är en inställning på organisationsnivå snarare än en roll. Men inställningen begränsar specifika rollbehörigheter för kundadministratörer i den organisation som inställningen tillämpas på. |
Åtkomst som kundadministratör
Kundadministratörer får ett meddelande när Begränsat-av-partner-läge används. Efter inloggning ser de en aviseringsbanner högst upp på skärmen, omedelbart under rubriken Control Hub. På bannern meddelas kundadministratören att Begränsat läge är aktiverat och att de eventuellt inte kan uppdatera vissa samtalsinställningar.
För en kundadministratör i en organisation där läget Begränsat av partner är aktiverat bestäms åtkomstnivån för Control Hub med följande formel:
(Control Hub-åtkomst) = (Behörighet för organisationsroller) - (Begränsad av begränsningar i partnerläge)
Begränsningar
När Begränsat-av-Partner-läge är aktiverat för en kundorganisation begränsas kundadministratörer i organisationen från att komma åt följande Control Hub-inställningar:
Följande inställningar är inte tillgängliga i vyn Användare:
Knappen Hantera användare är nedtonad.
Lägga till eller ändra användare manuellt – inget alternativ för att lägga till eller ändra användare, varken manuellt eller via CSV.
Gör anspråk på användare – inte tillgängligt
Tilldela licenser automatiskt – inte tillgängligt
Katalogsynkronisering – Det gick inte att redigera inställningar för katalogsynkronisering (den här inställningen är endast tillgänglig för administratörer på partnernivå).
Användarinformation – Användarinställningar som förnamn, efternamn, visningsnamn och primär e-post* kan redigeras.
Återställ paket – inget alternativ för att återställa pakettypen.
Redigera tjänster – inget alternativ för att redigera de tjänster som är aktiverade för en användare (t.ex. meddelanden, möten, samtal)
Visa status för tjänster – det går inte att se fullständig status för hybridtjänster eller kanal för programvaruuppgradering
Primärt arbetsnummer – fältet är skrivskyddat.
Följande inställningar är inte tillgängliga i vyn Konto:
Företagsnamnet är skrivskyddat.
Följande inställningar är inte tillgängliga i vyn Organisationsinställningar:
Domän – åtkomsten är skrivskyddad.
E-post – inställningarna för Undertryck administratörens inbjudningsmeddelanden och Val av språk för e-post är skrivskyddade.
Autentisering – inget alternativ för att redigera inställningar för autentisering och SSO.
Följande inställningar är inte tillgängliga i menyn Samtal:
Samtalsinställningar – inställningarna för appalternativ för samtalsprioritering är skrivskyddade.
Samtalsbeteende – inställningarna är skrivskyddade.
Plats > PSTN – alternativen för lokal gateway och Cisco PSTN är dolda.
Tjänstalternativen för migreringar och ansluten UC är undertryckta i TJÄNSTER.
Aktivera Begränsat av partner-läge
Partneradministratörer kan använda proceduren nedan för att aktivera Begränsat av partnerläge för en given kundorganisation ( standardinställning är aktiverad).
Logga in på partnerhubben ( https://admin.webex.com) och välj Kunder.
Välj tillämplig kundorganisation.
I den högra inställningsvyn aktiverar du Begränsat av partnerläge växla för att aktivera inställningen.
Om du vill stänga av läget Begränsat av partner ska du inaktivera reglaget.
Om partnern tar bort det begränsade administratörsläget för en kundadministratör kan kundadministratören utföra följande:
|
Teknisk support
I diagrammet nedan visas supportmodellen för det här erbjudandet.
Partner förväntas hantera förfrågningar från sina kunder. Om en partner behöver hjälp sammanfattar dock följande tabell de supportkanaler som är tillgängliga för partneradministratörer. Observera att
Supportkanal | Beskrivning |
---|---|
Webex Calling Help Desk | Tillhandahåller ”hur” och hjälp med frågor om Webex Calling-funktioner och -konfiguration
|
TAC
| Partnern kan kontakta TAC direkt genom:
|
Cisco Experience-tjänster | Kunden kan kontakta CES direkt från CCW
|
Så här aktiverar du Webex Calling Partner Help Desk (CHD)
Kundupplevelse
Alla frågor om hur och/eller dokumentation för partner/kund om grossisterbjudandet ska dirigeras till Webex Calling Calling Helpdesk (CHD). Använd informationen nedan om du vill kontakta CHD:
Telefon:
Nordamerika: 1-844-613-6108
EMEA: +44 129 366 10 20
APAC: +61 3 7017 7272
E-post: webexcalling-CHD@cisco.com
Chatt: https://callinghelp.cisco.com/CHDwebexcalling/ (Samtalshjälp –> Partners –> Samtalshjälpdesk)
CHD är inte 24/7. De har dock resurser inom EMEAR, APCJ och NorAM. Om CHD är offline kan du skicka din förfrågan till webexcalling-CHD@cisco.com och de svarar så snart de är online igen (vanligtvis inom 24 timmar). Eskaleringar kommer att hanteras snabbare. |
CHD-eskaleringar:
Ledning i tjänst: James Moss – 918-872-0707 ( webexcalling-CHD@cisco.com)
Ledning i tjänst: Matt Hannah – 918-877-0329 ( webexcalling-CHD@cisco.com)
Mr. Mgr: Hamid Tiouti – 918-236-1570 ( webexcalling-CHD@cisco.com)
Webex Calling Partner Help Desk SLO:
CHD kommer att ge svar, vägledning eller hänvisningar till lämpligt team inom 24–48 timmar. De flesta handledningsfrågor löses snabbare (inom 2 kontorstider).
Översikt
Detta dokument täcker en uppsättning migreringsverktyg som hjälper till att migrera befintliga BroadWorks-kunder till lösningen Route-to-Market i grossistledet. Migreringsverktygen är lättåtkomliga kommandoradsverktyg som tillåter migrering av kunder, platser, nummer, användare, tjänster, telefoner och mjuka klienter genom att automatisera migreringsuppgifterna. Migreringsverktygen erbjuder följande fördelar:
Kör migrering med minimal förkonfiguration.
Lätt kommandon att köra.
Administratörer kan granska sina data efter provisioneringen och ringa och ta emot samtal direkt efter migreringen.
Den stöder en automatisk uppgradering till Webex-appen för UC-One-klienter.
Dokument
För att visa guiden Migreringsverktyg för bredaverk till grossistföretag, se Migreringsverktyg för breda verk till grossistföretag RTM-lösningar
Revisionshistorik för dokument
Datum | Version | Beskrivning |
---|---|---|
06 februari 2024 | 1,24 |
|
23 januari 2024 | 1,23 |
|
12 december 2023 | 1,22 |
|
23 augusti 2023 | 1,21 |
|
31 juli 2023 | 1,20 |
|
09 juni 2023 | 1,19 |
|
26 maj 2023 | 1,18 |
|
19 maj 2023 | 1,17 |
|
9 maj 2023 | 1,16 |
|
28 april 2023 | 1,15 |
|
17 april 2023 | 1.14 |
|
26 januari 2023 | 1,13 |
|
07 december 2022 | 1.12 |
|
05 december 2022 | 1,11 |
|
30 november 2022 | 1.10 |
|
02 november 2022 | 1,9 |
|
31 augusti 2022 | 1.8 |
|
18 augusti 2022 | 1,7 |
|
29 juli 2022 | 1,6 |
|
10 juni 2022 | 1,5 |
|
03 juni 2022 | 1.4 |
|
02 maj 2022 | 1,3 |
|
11 april 2022 | 1.2 |
|
02 mars 2022 | 1.1 |
|
Om den här guiden
Grossistledet Route-to-Market (RTM) ger Webex strategiskt till små och medelstora företag via globala tjänsteleverantörer. Den har stöd för Ciscos teknik- och samarbetsexpertis och har en ny verksamhetsmodell, reklam och partnerprogram.
Grossist erbjuder verksamhets-API:er och partnerportalen innovationer för effektiva transaktioner med hög volym. Den kommersiella strategin gör det möjligt för BroadWorks-användare att övergå till Webex med fast, månatlig förpackning per användare och förenklad fakturering.
Grossistpartnerprogram tillgodoser tjänsteleverantörernas tekniska och affärsmål med Ciscos hanterade registreringsprogram, med fokus på teknisk registrering och gå-till-marknad. Erbjudandet innehåller fem Webex-paket: Samtal i gemensamt område, Webex-röstpaket, Webex Calling, Webex Suite och Webex Meetings.
Översikt över grossistledet till marknaden
Wholesale Route-to-Market (RTM) är en strategisk kanal lösning utformad för att föra Webex till SMB-segmentet genom att utnyttja tjänsteleverantörers marknadsinflytande över hela världen. Det stöds av Ciscos innovativa teknik och djupa samarbetsexpertis. Den består av en ny verksamhetsmodell, nya reklamfilmer och nya partnerprogram.
Partihandeln plattform levererar operations-API:er och innovationer i partnerportalen som möjliggör transaktioner med stora volymer och hög hastighet, samtidigt som det gör det enkelt för partners att skapa differentierade, gemensamma erbjudanden på marknaden med sina egna produkter.
Den nya grossistreklamen strategi underlättar för 35 miljoner BroadWorks-användare att flytta till Webex-molnet med förutsägbart, fast paketering per användare och månad och månatlig fakturering i efterhand. En enda kommersiell relation med varje tjänsteleverantör utgör ankaret för alla deras slutkunder, vilket avsevärt förenklar arbetsflödena.
Partihandeln partnerprogram uppfylla både tjänsteleverantörens tekniska mål och affärsmål. Ciscos Managed Onboarding-program är utformat med två parallella arbetsströmmar: Teknisk onboarding och Go-to-Market. Engagerade Cisco experter, tillsammans med omfattande onlineutbildningar för partner och en robust uppsättning verktygssatser för migrering och marknadsföring säkerställer att onboarding-upplevelsen överträffar förväntningarna.
Grossisterbjudandet är Webex och levereras i fyra paket: Common Area Calling, Webex Calling, Webex Suite och Webex Meetings.
Fördelar i grossistledet till marknaden
Grossist Route to Market (RTM)-lösningen är optimerad för att ge hanterade tjänsteleverantörer en hög hastighet, transaktionsrörelse. Det innehåller följande:
Fast, förutsägbart överföringspris
Förenklad förpackning
UX och API:er för höghastighetsetablering
Månatlig fakturering baserad på nettoaktiva användare
Förenklat gränssnitt för självadministration
RTM-erbjudandet i grossistledet integreras sömlöst i dina befintliga arbetsflöden. På så sätt kan du hantera försäljningscykeln slutpunkt-till-slutpunkt utan att behöva registrera alla kunder hos Cisco Commerce Workplace (CCW).
Grossist-RTM ger följande förbättringar av Webex Calling för att bättre integreras med din SMB-försäljningsmotion:
Med grossistledet RTM finns det ett fast överföringspris med Cisco för varje paket. Dessa överföringspriser samlas in i en PO som skickas in en gång till CCW. Efter det behöver partner inte längre använda CCW för någon försäljningstransaktion.
All RTM-försäljning i grossistledet kommer att baseras på samma fasta, förutsägbara transferpris. Detta förenklar och påskyndar försäljningsprocessen avsevärt.
Grossist-RTM ger dig två enkla gränssnitt att tillhandahålla och hantera kunder:
Partner Hub erbjuder en enkel UX som du kan tillhandahålla, hantera och ta bort kunder och användare.
Control Hub är Ciscos webbaserade företagshanteringsportal som erbjuder en helhetssyn på ett företags Webex-tjänster.
Grossistbaserade RTM API:er erbjuder ett enkelt, maskin-till-maskin gränssnitt som integreras i tjänsteleverantörens back office system. På så sätt kan du tillhandahålla, hantera och ta bort kunder och användare.
Grossist-RTM fakturerar dig månadsvis för nettoantalet aktiva licenser, i fördröjning och procentuellt på aktiveringsdatumen för varje kund. Detta gör det möjligt för tjänsteleverantörspartner att flex uppåt och nedåt och endast debiteras för licenser som är aktivt etablerade i systemet.
Grossistledet RTM använder en enkel förpackning som passar bra för små och medelstora företag.
Paketerbjudanden
RTM-lösningen i grossistledet erbjuder fyra samtals- och samarbetspaket för dina slutanvändare.
Gemensamt område – Paketet Gemensamt område har stöd för grundläggande samtalsfunktioner. Den är avsedd för enkla slutpunkter som korridorer, dörrtelefoner och enkla detaljhandelsstationer. Paketet Gemensamt område innehåller funktioner som vidarekoppling av samtal, BLF, överföring, samtal väntar och T.38 Fax. Mer avancerade samtalsfunktioner samt Webex-klienter, meddelanden och möten ingår i paket med högre värde.
Förbättrade samtal – Det här samtalspaketet innehåller en undergrupp av samtalsfunktionerna som är associerade med Webex Calling med alternativet Webex-appens softphone eller ett urval av enheter. Det inkluderar inte Meetings- och meddelandefunktionen och erbjuder ett samtalsfokuserat paket för kunder som söker en enkel röstlösning.
Webex Calling – Webex Calling-paketet innehåller avancerade samtalsfunktioner samt Webex-klienten, Webex-meddelanden och en ”grundläggande” mötesfunktion. Detta paket är avsett för alla professionella användare av plattformen. Förutom funktionerna i det gemensamma området inkluderar samtalsfunktioner, men är inte begränsade till, Jakt, Röstbrevlåda, Visuell röstbrevlåda, Shared Call, Privacy, N-way Calling, Executive/Executive Assistant och många fler. Webex Calling inkluderar även användning av alla Webex-klienter för stationära och mobila operativsystem, Webex-meddelandefunktioner inklusive utrymmen och fildelning.
Webex-svit – Webex-sviten är det mest funktionsrika paketet som inkluderar alla funktioner i Webex Calling -paketet, alla användar- och grupptjänster, Webex-meddelanden och hela Webex Meetings produkten för upp till 1 000 deltagare. Det här paketet kommer att tilltala senior-/professionell nivå inom företaget med tunga samtal och stora möteskrav.
Webex Meetings – Webex Meetings -paketet är ett fristående mötespaket som inkluderar Webex Messaging och Webex Meetings för upp till 1 000 deltagare. Det här paketet inkluderar inte en samtalsplats. Den är avsedd för de användare som endast vill ha en mötes- och meddelandefunktion som inte är kopplad till deras samtalsbeteende.
Till skillnad från Webex Calling Flex-erbjudandet, med RTM-lösningen i grossistledet, påtvingar Cisco inga specifika priser och villkor för slutkunderna, så är det upp till varje tjänsteleverantör att implementera dem som de anser lämpligt baserat på sin egen affärsmodell.
Webex Calling funktioner
Webex Calling har de samtalsfunktioner som tjänsteleverantörer behöver – alla ingår i licensavgiften för en enda användare.
Alternativa nummer med distinkt ringsignal | Anonym samtalsavvisning | Undantag för inbrytning |
Driftskontinuitet (CFNR) | Övervakning av upptagetlampa | Vidarekoppling av samtal: alltid/upptagen/inget svar/selektiv |
Samtalshistorik | Parkera samtal och återuppta | Samtalsloggar med / klicka för att ringa |
Samtalsavisering | Ring köagent | Samtalsinspelning |
Återuppringning | Återuppringning | Samtalsöverföring (deltagare och blind) |
Samtal väntar (upp till 4 samtal) | ID för samtal väntar | Begränsning av anslutet linje-ID |
Dirigerat samtalssvar | Dirigerad samtalshämtning med inbrytning | Stör ej |
Företagstelefonkatalog | Executive/Executive Assistant | Anknytningssamtal, variabel längd |
Funktionsåtkomstkoder | Hotell: värd och gäst | Inkommande inringar-ID (namn och nummer) |
Inkommande fax till e-post | Mobilitet | Flera linjeutseende |
N-vägs samtal (6) | Kontor var som helst | Blockering av utgående inringar-ID |
Personlig telefonkatalog | Prioritetsavisering | Sekretess |
Tryck för att prata | Fjärrkontor | Selektivt samtalsgodkännande |
Selektiv samtalsavvisning | Ringning i följd | Layout för samtalsdelning |
Samtidig ringning | Kortnummer 100 | Stöd för fax för T.38 |
Trevägssamtal | Enhetliga meddelanden | Avlyssning av användare |
Användarwebbportal | Video (punkt till punkt) | Visuell röstbrevlåda |
Röstmeddelande |
Automatisk receptionist | Autentisering för samtalsparkering | Samtalsparkeringsgrupp |
Hämta samtal | Samtalskö | Leverans av externt samtalslinje-ID |
Gruppsökning | Sökgrupp | Avlyssningsgrupp |
Avlyssna användare | Leverans av intern samtalslinje-ID | Musik parkerad |
Receptionistklient | Integrering med Microsoft Teams | Röstportal |
Webex Calling med Webex-appen
Webex-appen är vår unika slutanvändarupplevelse som levererar samtal, möten och meddelanden till slutanvändaren. Med Webex Calling och Webex-appen tillsammans kan du:
Ringa, ta emot eller avvisa samtal på din skrivbordstelefon eller med Webex-appen på din smartphone, dator, bärbara dator eller surfplatta.
Parkoppla med Webex-enheter med Cisco Intelligent Proximity och/eller skrivbordstelefonkontroll för att komma åt gemensamma kontakter och samtalshistorik i appen när du använder dessa enheter för ljud och video.
Höj alla samtal till ett möte med fullständiga funktioner för att dra nytta av skärmdelning, whiteboardtagning, AI-transkriptioner, realtidstranskriptioner, anteckningar och åtgärdsobjekt, inspelningar och mycket mer
Webex-appen tillhandahåller teamsamarbetsfunktioner som uppfyller företagets dagliga mötes- och samarbetsbehov, inklusive:
1:1 och gruppmeddelanden – chatta enskilt eller i grupper med meddelanden, gifs, emojis och animerade reaktioner. Du kan enkelt ta bort eller redigera meddelanden, starta en konversationstråd, lägga till personer i konversationer, se läs kvittenser och mycket mer.
Fil- och innehållsdelning – dela även de största filerna i ett säkert utrymme som är snyggt organiserat, sökbart och sparat bredvid dina chattar så att det är enkelt att hitta det du behöver.
Tvåvägswhiteboardtavla – Whiteboardtavla eller rita med ditt team och dela den interaktiva ritningen i en chatt. Fortsätt att upprepa om du deltar i ett livemöte eller inte.
Ring samtal direkt till andra Webex-användare – ringa eller ta emot videosamtal till andra Webex-appanvändare via appen, gratis.
Arbeta med verktygen du älskar – glöm appväxling och avbrutna arbetsflöden. Integrera Webex med de verktyg du använder varje dag för ditt mest produktiva arbete. Du kan integrera nyckel och djup integrering med liknande Microsoft, Google, ServiceNow och mycket mer.
Anpassa dina utrymmen – ändra ditt färgtema, lägg till ett omslag, ställ in en anpassad status och anpassa upplevelsen till dig.
Läs mer om funktioner i Webex-applösningsöversikten.
Webex Meetings
Bättre kombinerade upplevelser och priser finns tillgängliga med Webex Suite när du köper Webex med samtal, möten, meddelanden, omröstningar och händelser i ett enda erbjudande. Webex Meetings är optimerad för möten i större skala som kräver olika åtkomstmetoder och funktioner för både mötesdeltagare och presentatörer. Webex Meetings är världens mest populära videokonferenstjänst för företaget och erbjuder mycket säker integrerad ljud-, video- och innehållsdelning från Webex-molnet.
Webex Meetings-sviten är en funktionell lösning som innehåller moduler för samarbetsmöten, utbildning, stora händelser och remote support. Webex Meetings har stöd för flera mobila enheter, inklusive iPhone, iPad, Apple Watch och Android och Android. Du kan träffa vem som helst på alla vanliga operativsystem-plattformar, inklusive Windows, Mac och Linux. Webex Meetings har stöd för webbläsare Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome och Edge.
Webex Meetings har stöd för HD-video (720p) och är kompatibelt med Cisco Webex Rooms och tredjepartsbaserade videosystem. Du kan bjuda in andra att delta i möten från mobila enheter eller deras egna videosystem, till exempel skrivbordsenheter och rumsenheter. Den här videofunktionen kombinerar videokonferenser och webbkonferenser till ett möte som alltid är igång. Schemalägg i förväg eller träffas direkt – alla är välkomna.
Kunder kan få en stark konkurrensfördel med Webex Meetings, som erbjuder:
Robust video – HD-video med flera strömmar som kan anpassas till hur du vill arbeta och vem du vill se i mötet, även på mobila enheter. Lägg till Cisco prisbelönta videorums- och skrivbordsenheter i ditt Webex-möte för livsliknande upplevelser.
Kraftfull mobil upplevelse – Optimerad endast för mobila användare med anpassningsbara 720p-videovyer, inbyggd skärmdelning, handsfree-anslutning, enkel möteschemaläggning och den anpassar sig till bullriga miljöer.
Delta från valfri enhet från fickan till styrelserummet – telefon, webbläsare, mobil, rumsenhet, standardbaserade rumsenheter från tredje part och även Skype för företag. Och du får en konsekvent mötesupplevelse oavsett hur du deltar.
Integrerat i hur du arbetar och lär dig – schemalägg, delta och starta möten med de verktyg från tredje part som du redan kan använda, inklusive Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar och Skype för företag. Webex Meetings är också tätt integrerat med populära lärandehanteringssystem (LMS), så fjärrlärandet kan vara lika effektivt som det är i klassen.
En mötesupplevelse – oavsett om mötesdeltagarna är tillsammans eller åtskilda, internt eller externt till organisationen, kommer de att ha en mötesupplevelse på mobila eller videoenheter.
Professionella och effektiva möten – Håll interna och externa mötesdeltagare engagerade med integrerade ljud-, video- och innehållsdelningsfunktioner som möjliggörs av globala onlinekonferenser med Webex Meetings-program. Du kan även dela andra program, skrivbord och till och med videofiler för mer produktiva och inflytelserika samarbetsmöten, utbildningar och händelser.
Virtuella möten som om du var ansikte mot ansikte – starta eller delta i ett möte med en webbläsare, mobiltelefon, skrivbord eller videoenhet i rummet. Gör onlinemöten ännu mer engagerande på samma sätt som du var tillsammans i person med video som automatiskt växlar för att visa personen som talar, vilket skapar en intuitiv mötesupplevelse. Samla alla i ett personligt, alltid tillgängligt mötesrum när som helst. Du kan använda din egen standardbaserade videoenhet som kan skala ditt möte från några till hundratals, som du vill.
Förbättrad säkerhet och efterlevnad – ta ut oron från mötet med säkerhet i flera lager som är byggd med Ciscos expertis som inte äventyrar användarupplevelsen.
Global mötesarkitektur – Cisco Webex® har en global arkitektur och nätverk, ett syfte som är byggt för möten, för att säkerställa hastighet och prestanda. Med datacenter över hela världen deltar personer med hjälp av det Webex-datacenter som ligger närmast dem. Fördelen? Videomöten av hög kvalitet utan förseningar – oavsett var mötesdeltagarna befinner sig. Detta möjliggörs av en företagsstruktur som på ett säkert och tillförlitligt sätt levererar SaaS-funktionalitet.
Förbättrad administration – För att bättre hantera samarbetsportföljen ger Cisco Webex Control Hub administratörsanvändare åtkomst till Webex Meetings-inställningar och -rapporter i en enda glasruta.
Förbättrad distributionshastighet – upplev snabb tid att värdesätta med låg total ägandekostnad genom att snabbt kunna distribuera lösningen över den säkra Webex-plattformen. Du kan distribuera Webex Meetings snabbt i stället för över månader och dra full nytta av innovativa bästa praxis för video- och webbsamarbete tillsammans med Ciscos teknik och expertis.
Webex Meetings hjälper dig att glömma tekniken så att du kan fokusera på att ha en välplanerad händelse och ett produktivt möte. Att delta i Webex Meetings är en bris för alla, oavsett om de ansluter från en app på sin dator, smartphone eller surfplatta eller deltar med en grupp kollegor via en Webex Room-enhet.
Webex Assistant i grossistledet
Webex-assistent Meetings är en intelligent, interaktiv virtuell mötesassistent som gör möten sökbara, användbara och produktiva. Du kan be Webex Assistant att följa upp åtgärdsobjekt, notera viktiga beslut och markera viktiga ögonblick under ett möte eller en händelse.
Webex Assistant för möten är gratis för Webex Meetings, Webex Suite-paketmötesplatser och personliga mötesrum. Supporten inkluderar både nya och befintliga webbplatser.
Aktivera Webex Assistant-möten för Webex Meetings och Webex Suite-paket
Webex Assistant är som standard aktiverat för grossistkunder i Webex Meetings- och Webex Suite-paket. Partneradministratörer och kundorganisationsadministratörer kan inaktivera funktionen för kundorganisationer via Control Hub.
Begränsningar
Följande begränsningar finns för Webex för Cisco Grossist:
Stödet är begränsat till Webex Meetings- och Webex Suite-paketmötesplatser och personliga mötesrum.
Transkriptioner av undertexter stöds endast på engelska, spanska, franska och tyska.
Innehållsdelning via e-post kan endast nås av användare inom din organisation.
Mötesinnehåll är inte tillgängligt för användare utanför din organisation. Mötesinnehåll är inte heller tillgängligt när det delas mellan användare av olika paket från samma organisation.
Med Webex Meetings- och Webex Suite-paketet är transkriptioner av mötesinspelningar tillgängliga oavsett om Webex Assistant är aktiverat eller inaktiverat. Om lokal inspelning väljs kommer dock inte avskrifter eller höjdpunkter efter mötet att registreras.
Ytterligare information om Webex Assistant För information om hur du använder funktionen, se Använd Webex Assistant i Webex Meetings och Webex Webinars.
Förenklad och centraliserad administration
RTM-lösningen i grossistledet ger dig två enkla gränssnitt för att tillhandahålla och hantera kunder:
Partnerhubb
Control Hub
Partnerhubb: Hantera erbjudandet
Partner Hub är Ciscos webbaserade portal för hantering av RTM-lösningen i grossistledet. Partner Hub är det administrativa gränssnittet som du använder för att konfigurera erbjudandeattribut som sträcker sig över företag. Partner Hub tillhandahåller:
Offerthantering – Upprätta standardinställningar, mallar och policyer som gäller för alla företag som hanteras under erbjudandet.
Sammärkning – ange klientvarumärkesfärger, logotyper och andra klientattribut för en sammärkt slutanvändarupplevelse som på nytt genomför både tjänsteleverantören och Ciscos värden.
Företagsregistrering – lägg till nya företag i ditt erbjudande, tilldela funktioner på företagsnivå och säkerhetsefterlevnad. Ställ in attribut för mötesplatsen inklusive inringnings- och återuppringningstjänster.
Företagshantering och rapportering – tilldela roller och ansvarsområden till administratörer inom de företag som du hanterar. Se analyser för alla företag för att övervaka implementering, användning och kvalitetsmätning.
Partner Hub har flera nivåer av rollbaserad åtkomstkontroll som gör det möjligt för tjänsteleverantörer att tilldela åtkomstnivåer samtidigt som bästa praxis för säkerhet upprätthålls.
På skärmen Partner Hub Översikt visas en knapp för Starta provperiod. Försöksalternativet är dock inte tillgängligt för RTM-partners i grossistledet. Partner bör inte försöka använda det här alternativet eftersom du inte kan konvertera dessa provperioder till grossistkunder. |
Control Hub: Hantera för företagets räkning
Webex Control Hub är Ciscos webbaserade företagshanteringsportal. Den erbjuder en helhetssyn på ett företags Webex-tjänster. Det hjälper dig att hantera alla företag, användare, enheter och säkerhetsinställningar på ett och samma ställe. I samband med RTM-lösningen i grossistledet är den primära användaren av Control Hub tjänsteleverantörsadministratören som uppdaterar inställningarna för slutföretagets vägnar. Det är också möjligt för företagsadministratören att utföra dessa funktioner. Detta ger tjänsteleverantörer möjlighet att låta dina företag hantera sig själva, om så önskas. Det finns flera roller som tjänsteleverantörer kan tilldela kunden så att de kan ha olika nivåer av åtkomst till Control Hub. Detta ökar flexibiliteten och anpassningen.
Control Hub tillhandahåller en central molnapp för alla dina administrativa funktioner med detaljerad analys och rapportering. Administratören kan också konfigurera säkerhets- och regelefterlevnadspolicyer för att hålla data säkra och uppfylla regulatoriska behov.
Control Hub tillhandahåller:
Skapa användare och tjänstetilldelning – hantera alla rörelser, lägger till, ändringar och tar bort (MACD:er) för användare i ett företag. Med Control Hub kan du ställa in specifika pakettyper per användare som berättigar dem till ett gemensamt område- eller Suite-paket.
Handlingsbara insikter – se implementering i handling i alla företag och inom företag. Förstå hur användare ringer, meddelanden, deltar i möten, hur länge möten varar och vem som använder video. Detta hjälper dig att mäta implementeringen och använda tjänsterna för hela erbjudandet.
Borra ner den grundläggande orsaken till problem med användarupplevelsen– Identifiera problem på företagsnivå som röstkvalitet och sidbelastningsprestanda så att du kan felsöka dem innan de påverkar.
Flexibel policydefinition – Konfigurera enkelt tjänsteinställningar för administratörer och användare med rollmallar och granulära policykontroller.
Användar- och enhetshantering– Aktivera enheter snabbt, hantera användare och aktivera synkronisering med Microsoft Active Directory och integrerad enkel inloggning för alla eller en undergrupp av de företag som du hanterar.
Se Control Hub Management och Analytics datablad för mer information om hantering och analys av Control Hub.
API-hantering för tjänsteleverantörsskala
RTM-lösningen i grossistledet är byggd för tjänsteleverantörens skala. För att uppnå detta aktiveras alla funktioner för hantering av partnernivå och företagsnivå (Control Hub) via API:er.
RTM-lösningen i grossistledet innehåller särskilt byggda API:er för tjänsteleverantörer som hjälper till att registrera kunder och användare i skala. I ett idealiskt tillstånd behöver du bara ett API-samtal för att skapa en kundenhet i Webex och ett API-samtal för att skapa och konfigurera tjänster för användare. Cisco har investerat i asynkrona API:er som gör sig av med att beställa API:er och andra manuella operationer. Dessa API:er utökar de som finns tillgängliga på developer.webex.com och gör det möjligt för tjänsteleverantörer att enkelt sprida integrering från tjänsteleverantör till kund till användare. Designriktlinjerna för dessa API:er är att de är enkla att använda, tillåter tjänsteleverantörer att fungera i skala och erbjuda flexibilitet via registreringmallar för att rikta erbjudanden till slutkunderna.
Webex för Broadworks-kunder kommer att avvisas av dessa API:er. |
Översikt över arkitektur
Diagrammet nedan illustrerar den övergripande arkitekturen för lösningen Grossist Route to Market. Det finns två områden som betonas:
Kundetablering/hantering
Fakturering för tjänsteleverantör
Dessa områden diskuteras mer ingående i efterföljande ämnen.
Kundetablering
Som redan nämnts undanröjer grossistledet behovet av att placera inköpsbeställningar per kund i CCW. I stället kan tjänsteleverantören registrera kunder direkt mot Webex med hjälp av offentliga API:er eller partnerhubben (Future). Diagrammet ovan illustrerar interaktioner på hög nivå:
Tjänsteleverantören äger kundrelationen. När du säljer tjänster till kunden kommer tjänsteleverantören att hantera denna relation (inklusive citering, beställning, fakturering, betalningar) på sina egna system. Steg ett i varje kundhantering är att tillhandahålla kunden på sitt eget system.
Tjänsteleverantören kan integrera offentliga API:er i sina kundetableringsarbetsflöden så att de automatiskt kan registrera kunden och användarna på Webex och tilldela tjänster. I framtiden kommer lösningen också att stödja registreringsfunktioner via Partner Hub.
När kunden har registrerats kan tjänsteleverantören använda partnerhubben, kontrollhubben och offentliga API:er för att ytterligare administrera lösningen för sina kunder.
Administratörer bör tillhandahållas med samma paketnivå som kundorganisationen skapades med. Ingen nedgradering av paketet stöds för kundadministratören (fullständig administratör). |
Paket/Lägg tilloss
De grundläggande enheterna för tjänstetilldelning för grossistledet till marknaden är paket och tillägg.
Paket är grundläggande tjänstetilldelningar. Alla användare tilldelas ett (och endast ett) paket som berättigar dem till en uppsättning Webex-meddelanden, mötes- och samtalstjänster. För en lista över paket, se Paketerbjudanden.
Tillägg är ytterligare faktureringsfunktioner som inte ingår som standard i baspaketen. Den första versionen av Grossist RTM innehåller inga tillägg, men det finns en lista över potentiella tillägg i rörledningen.
Kontroller av begränsade och nekade personer
Av efterlevnadsskäl kontrollerar RTM-etableringen i grossistledet automatiskt om kunden visas på en lista med begränsade eller nekade personer. Om kunden visas på någon av listan placeras etableringen i ett väntande tillstånd där API slutför regelbundna statuskontroller för att se om problemet har åtgärdats. Om kunden förblir i väntande tillstånd efter 72 timmar upphör registreringen och Cisco Ops-teamet tar över efterlevnadskontrollen för att avgöra om kunden kan tillhandahållas.
Mer information om Ciscos efterlevnadspolicy finns i General Export Compliance.
För information från USA:s handelsdepartement, se Nekad Persons List.
Adress
Du måste välja ett land i faktureringsadressen när du skapar en kund. Detta land tilldelas automatiskt som organisationsland med Common Identity. Dessutom kommer organisationens land att bestämma de globala standardnumren för inringning på Webex Meeting-webbplatser med Cisco-aktiverade PSTN-samtalsalternativen.
Webbplatsens standardnummer för global inringning kommer att ställas in på det första tillgängliga inringningsnumret som definieras på telefondomänen baserat på organisationens land. Om organisationens land inte finns i det inringningsnummer som har definierats på telefonidomänen kommer standardnumret för den platsen att användas.
S Nej. | Plats | Landskod | Landsnamn |
---|---|---|---|
1 | AMER | +1 | S, CA. |
2 | APAC | +65 | Singapore |
3 | SE ÄVEN | +61 | Australien |
4 | Europa, Mellanöstern och Afrika | +44 | Storbritannien |
5 | EURO | +49 | Tyskland |
Språk som stöds
Under etableringen kommer språkfältet att tillåta administratörer att tillhandahålla kundorganisationer i grossistledet med ett specifikt språk. Det här språket tilldelas automatiskt som standardspråk för kundorganisationen och Webex-mötesplatserna.
Det finns stöd för fem teckenspråk i formatet (ISO-639-1)_(ISO-3166). Till exempel motsvarar en_USA English_USA. Om endast ett språk med två bokstäver begärs (med ISO-639-1-format) kommer tjänsten att generera ett språk för fem tecken genom att kombinera det begärda språket med en landskod från mallen, dvs. ”begärdanguage_LCountryCode”. Om det inte går att få ett giltigt språk används standardspråket baserat på önskad språkkod.
I följande tabell visas de språk som stöds och mappningen som konverterar en tvåbokstlig språkkod till ett språk med fem tecken för situationer där ett språk med fem tecken inte är tillgängligt.
Språk som stöds (ISO-639-1)_(ISO-3166) | Om endast en tvåbokstavskod är tillgänglig ... | |
---|---|---|
Språkkod (ISO-639-1) ** | Använd standardkänsligt språk istället (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_USA en_AU en_GB en_CA | Lä | en_USA |
fr_FR fr_CA | fr | fr_FR |
cs_CZ | cs | cs_CZ |
da_DK | Lä | da_DK |
de_DE | de | de_DE |
hu_HU | Lä | hu_HU |
id_ID | ID | id_ID |
it_IT | it | it_IT |
ja_JP | ja | ja_JP |
ko_KR | ko | ko_KR |
es_ES es_CO es_SE | är | es_ES |
nl_NL | nl | nl_NL |
nb_NEJ | nb | nb_NEJ |
pl_PL | pl | pl_PL |
pt_PT pt_BR | pt | pt_PT |
ru_RU | ru | ru_RU |
ro_LÄ | Lä | ro_LÄ |
zh_CN zh_TW | zh | zh_CN |
sv_SE | sv | sv_SE |
ar_SA | äl | ar_SA |
tr_TR | tf | tr_TR |
Lokala es_CO, id_ID, nb_NO och pt_PT stöds inte av Webex Meeting-webbplatser. För dessa lokaler kommer Webex Meetings-webbplatser endast att finnas på engelska. Engelska är standardspråket för webbplatser om inget/ogiltigt/inte stöds språk krävs för webbplatsen. Det här språkfältet gäller när du skapar en organisations- och Webex Meetings-webbplats. Om inget språk nämns i ett inlägg eller i prenumerantens API används språket från mallen som standardspråk. |
Fakturering för tjänsteleverantör
Ett centralt mål för lösningen Grossist Route To Market (RTM) är att minska friktionen för tjänsteleverantörernas partnerorganisationer vid registrering av kunder i skala.
Vanligtvis krävs separata inköpsbeställningar för att upprätta en prenumeration per Webex-kund. Detta bromsar registreringsprocessen och innebär en alltför stor börda för en grossistleverantör som vanligtvis hanterar många tusentals mycket små SMB-kunder (< 20 användare per kund i de allra flesta fall).
För att undvika detta kräver grossist-RTM endast en enda ”blandad” inköpsorder/prenumeration på tjänsteleverantörsnivå, mot vilken SP faktureras för all användning i hela kundbasen. Detta frigör tjänsteleverantören att fokusera på att registrera sina kunder på Webex-plattformen.
Figur 5: Arkitekturöversikt illustrerar de grundläggande stegen i hur grossisttjänsteleverantören upprättar sin prenumeration och i slutändan faktureras för all användning.
Tjänsteleverantören placerar en enda tom inköpsorder i CCW för grossisttjänster. Denna inköpsorder innehåller en specificerad lista över grossisttjänster (paket eller tillägg) som tjänsteleverantören har rätt att sälja till sin kundbas.
När kunder tillhandahålls och Webex-tjänsterna används spårar Webex och registrerar alla Paket och Lägg tillPå förbrukning.
I slutet av tjänsteleverantörens faktureringsperiod förlänger Webex de dagliga användningssummorna och genererar en faktura till tjänsteleverantören baserat på den överenskomna prissättningen per användning.
Tjänsteleverantören använder offentliga API:er för fakturering i grossistledet för att generera och hämta anpassade faktureringsrapporter som bryter ned användningen per kund eller användare. Tjänsteleverantörer kan använda data från dessa faktureringsrapporter för att fakturera sina kunder enligt kundens användning.
Webex upprätthåller historiska register över all användning. Mer information om hur du använder dessa API:er finns i Billing Reconciliation.
Funktion för underpartner
Grossistleverantörer för RTM-tjänster skulle sannolikt ha en återförsäljarkanal. Dessa återförsäljarkanaler inkluderar vanligtvis avtal med en eller flera återförsäljare (för den här funktionen kallar vi återförsäljaren en ”underpartner”). Dessa underleverantörer utökar vanligtvis erbjudandet till sin kundbas och hanterar kundens livscykel som är avgörande för framgång. I kärnan kan en partner abstrakt faktureringsintegration med Cisco från dess underpartners.
För mer information, se avsnittet Konfigurera underpartner under Distribuera grossistväg till marknaden.
När den har konfigurerats måste underpartnern använda sin åtkomst till Partner Hub för att konfigurera samtalsintegrering och grossistmallar för RTM-registrering i grossistledet (moderpartnerns delade prenumerations-ID visas automatiskt när mallen skapas). När mallar är på plats kan underpartnern använda guiden för att skapa kunder i partnerhubben eller API:erna för att registrera kunder. För att ge viss insikt använder Webex-arkitekturmodeller SubPartners som partner, vilket gör att SubPartners kan dra nytta av funktioner som liknar en partner. SubPartners kan ha sina administratörsanvändare, rapporterings-, varumärkes- och registreringsmallar och hantera sina kunder fullt ut.
För närvarande har den här modellen endast stöd för 1 nivå (partner – noll eller fler underleverantörer), och det finns ingen hård gräns för antalet underleverantörer per partner. En underdelspartner har INTE tillgång till den överordnade partnerinstansen och andra underdelspartner som kan finnas under moderpartnern, och en underdelspartner kommer endast att kunna hantera kunder de är ombord på. En partner kan skapa, visa och ta bort faktureringsrapporter för sina enskilda delpartner. För mer information, se Billing Reconciliation om förbättringar av rapporten relaterade till Sub Partners.
|
Subpartner (även känd som indirekta leverantörer i användargränssnittet)
Med SubPartner-modellförbättringar i den här fasen kan moderpartners hantera indirekta leverantörer och deras kunder med förbättrad synlighet och åtgärder via Partner Hub och API:er.
Moderpartnerna kommer att upprätta en hanterad relation med både den indirekta leverantören och deras kunder, vilket förbättrar synligheten och kontrollen inom subpartnermodellen.
Det hanterade förhållandet mellan moderpartnern och underpartnern upprättas under konfigurationsfasen av underpartnern.
Under tiden upprättas det hanterade förhållandet mellan moderpartnern och underpartnerns kund under Grossistkundskapande eller Grossistorganisation bifogas.
Förutom att ge SubPartners behörighet att utföra verksamhet på egen hand gör den här funktionen det dessutom möjligt för Överordnade partner att övervaka både SubPartners och deras respektive kunder via både användargränssnittet och API:erna.
Ändringar av API för tillhandahållande i grossistledet
Grossist-API erbjuder en extra supportparameter ”påVägnarOfSubPartnersorgID” på partnerns vägnar, vilket gör det möjligt för moderpartnern att utföra grossistoperationer för underentreprenörerna.
Partnerhubb
Överordnad partner – vy över indirekt leverantör
Om du är inloggad på Partner Hub som överordnad partneradministratör med både rollen ”fullständig partneradministratör” och ”grossistadministratör” har du åtkomst till fliken ”Indirekta leverantörer”. I det här avsnittet visas alla indirekta leverantörer som är kopplade till din partnerorganisation via en ”hanterad av”-relation. Till höger hittar du kryssstart-knappen. Om du klickar på den dirigeras du till partnerhubbkontot för den indirekta leverantören, där du kommer att logga in som administratörsanvändare för överordnad partner.
Överordnad partner – vy över kundlista
När du är inloggad på Partner Hub som överordnad partneradministratör med både rollen ”partnerfullständig administratör” och rollen ”grossistadministratör” kommer du att få åtkomst till överordnets kundlista. Som en del av funktionen SubPartner kan du nu uttryckligen söka efter kunder som tillhör moderpartnerns indirekta leverantörer. Dessa kunder kommer inte att läsas in i kundlistan som standard, men genom att uttryckligen söka efter dem kan moderpartneradministratören visa dem. Dessutom kommer administratören för överordnad partner att ha möjlighet att kryssstarta härifrån in i kundkontrollhubben för de indirekta leverantörerna.
Begränsning
- Korslanseringen av helpdesk fungerar inte för underpartnerna.
- Användargränssnittet för listan över indirekta leverantörer i partnerhubben har för närvarande endast 100 indirekta leverantörer.
- När du korsstartar in i subpartnerpartnerhubben kommer följande funktioner inte att vara tillgängliga:
Analysskärm
Tjänsteskärm
Rapportskärm
Hantering av Webex-release
Skapa Flex-provperiod
Lista över delpartner i grossistledet
Använd detta API för att hämta en lista över underpartner för partnerorganisationen. Du kan lista alla underpartner eller begränsa listan till de underpartner som uppfyller de angivna parametrarna, t.ex. etableringsstatus (avbruten, aktiv).
Om du anger valfria parametrar returnerar API endast de underpartner som matchar exakt de parametrar som du anger. Om du till exempel anger etableringsstatus returneras endast delpartner som har den specifika etableringsstatusen. |
Gå till API för List SubPartners i grossistledet.
Under Frågeparametrar anger du alla sökparametrar som du vill använda (t.ex. etableringsstatus, komprimering, max). Mer information om dessa parametrar finns i utvecklarhjälpen på API:et.
Klicka på Kör.
API:et skickar ut listan över underleverantörer tillsammans med det unika organisationensID och etableringsstatus.
Märkning
Partneradministratörer kan använda avancerade varumärkesanpassningar för att anpassa hur Webex-appen ser ut för de kundorganisationer som partnern hanterar. Partneradministratörer kan anpassa följande inställningar för att säkerställa att Webex-appen speglar företagets varumärke och identitet:
Företagslogotyper
Unika färgscheman för ljust läge eller mörkt läge
Anpassade support-URL:er
Mer information om hur du anpassar varumärkning finns i Konfigurera avancerade varumärkesanpassningar.
|
Funktionsmatris
För information om de funktioner som stöds för lösningen Route-to-Market i grossistledet, se Webex RTM-funktionsmatris.
Distributionsöversikt
RTM-lösningen i grossistledet erbjuder en effektivare distributionsprocess som inkluderar förenklad etablering, administration och fakturering. Följande kapitel innehåller förfaranden som beskriver:
Så här tillhandahåller du nya kundorganisationer och prenumeranter.
Så här underhåller och uppdaterar du befintliga kunder och prenumeranter.
Så här skapar du faktureringsrapporter så att du kan fakturera dina kunder.
Innan du börjar
Du måste bestämma hur du vill hantera dina kunder och användare. Det finns två gränssnittsalternativ för tillhandahållande och hantering av kunder. I detta kapitel fastställs förfaranden för båda gränssnitten.
Hantera kunder manuellt via partnerhubbgränssnittet
Hantera kunder med offentliga API:er
Om du ännu inte har tilldelat administrationsroller inom partnerorganisationen, se även Partneradministratörsroller för Webex för Broad Works och Grossist-RTM.
Registrering med partikonfigurationshjälp
Grossistkonfigurationshjälp är en valfri kund-registreringstjänst som Cisco erbjuder till grossistpartners för RTM för att hjälpa dem att registrera kunder. Tjänsten är tillgänglig för alla partner som beställer A-Grossist SKU i Cisco Commerce Workspace (CCW). Partner kan beställa tjänsten för specifika kundplatser via antingen Express- eller Standard Grossist-SKU, där sku tilldelas automatiskt baserat på antalet användare för kundplatsen.
Som en ytterligare fördel uppdaterar tjänsten partnerns faktureringsrapport automatiskt så att partnerna kan fakturera sina kunder på lämpligt sätt.
Nedan följer de två Grossist Setup Assist SKU tillsammans med deras respektive prismodell. Observera att dessa är nettoöverföringspriser till partnern. Listpriserna kommer att vara olika (högre) baserat på rabatterna hos grossistpartner.
SKU | SKU används för ... |
---|---|
Grossistkonfiguration Assist Express-användning | Platt laddning för att ställa in plats för upp till 5 sittplatser |
Standardanvändning för grossistkonfigurationshjälp | Laddning per användare för att ställa in plats med fler än 5 sittplatser |
Registreringsflöde med partikonfigurationshjälp
Det här avsnittet beskriver registreringsflödet när du använder partikonfigurationshjälp.
Förutsättningar
Partnern måste registreras fullt ut i grossistledet Route-to-market-lösningen. Detta inkluderar objekt som PSTN-anslutning, värdkrav från tredje part har slutförts, OSS/BSS konfigurerat.
Alla förfrågningar om grossistkonfigurationshjälp måste skickas in senast sex arbetsdagar innan registreringen slutförs.
Vi rekommenderar att kunder verifierar nätverksanslutningen på cscan.webex.com.
Registreringsflöde
Åtgärd | Beskrivning | |||
---|---|---|---|---|
1 | Placera en engångsbeställning i Cisco Commerce Workspace (CCW) för A-Grossist SKU med en mängd av 1. | Se Webex – Grossistbeställningsguide för hjälp med att placera beställningen.
| ||
2 | Slutför kundetableringsuppgifter med något av dessa flöden: | Du kan antingen tillhandahålla kundorganisationer manuellt i Partner Hub eller använda API:er för att slutföra etableringen. | ||
3 | När du har etablerat skickar du in prenumerationsbegäran med formuläret för grossistkonfigurationshjälp.
| |||
4 | Konfigurationshjälpteamet hjälper dig att registrera kunden med ett av följande flöden: | Se det flöde som gäller för den kundplats som du registrerar. Flödet beskriver både Ciscos och partnerns ansvar i varje steg i processen. |
Konfigurationshjälp (Express Flow)
Följande tabell bryter ned projektflödet för alternativet Express när Cisco Grossistkonfigurationshjälp tar över registreringen. Nedanstående projektfaser inträffar när du har slutfört etableringen och lämnat in din begäran om hjälp (via formuläret för begäran om stöd till grossistkonfiguration).
Tabellen visar upp Ciscos ansvar och partneransvar i varje fas av projektet.
Projektfas | Cisco Responsibility under den här fasen | Partneransvar under denna fas | |
---|---|---|---|
1 | Upptäckt och bedömning |
| |
2 | Lösningsdesign |
| Följ upp med kunden efter behov. |
Konfigurationshjälp (standardflöde)
Följande tabell bryter ned projektflödet för alternativet Express när Cisco Grossistkonfigurationshjälp tar över registreringen. Nedanstående projektfaser inträffar när du har slutfört etableringen och lämnat in din begäran om hjälp (via formuläret för begäran om stöd till grossistkonfiguration).
Tabellen visar upp Ciscos ansvar och partneransvar i varje fas av projektet.
Projektfas | Ciscos ansvar under den här fasen | Partneransvar under denna fas | |
---|---|---|---|
1 | Projektledning |
|
|
2 | Upptäckt och bedömning |
|
|
3 | Lösningsdesign |
|
|
4 | Registrering (testning) Plannign-fas |
|
|
5 | Implementering |
|
|
6 | Körning av registrering |
|
|
7 | Efter registrering |
|
|
8 | Driftöverlämning |
|
|
API-kontroll före etablering av partner
API:et för kontroll före etablering hjälper administratörer och försäljningsteam genom att kontrollera om det finns fel innan du tillhandahåller en kund eller prenumerant till ett paket. Användare eller integreringar som är auktoriserade av en användare med rollen fullständig partneradministratör kan använda detta API för att säkerställa att det inte finns några konflikter eller fel vid paketetablering för en viss kund eller prenumerant.
API kontrollerar om det finns konflikter mellan den här kunden/prenumeranten och befintliga kunder/prenumeranter på Webex. Till exempel kan API kasta fel om prenumeranten redan är etablerad till en annan kund eller partner, om e-postadressen redan finns för en annan prenumerant, eller om det finns konflikter mellan etableringsparametrarna och det som redan finns i Webex. Detta ger dig möjlighet att åtgärda dessa fel innan du tillhandahåller, vilket ökar sannolikheten för att etableringen lyckas.
Mer information om API finns i: Webex för utvecklarguide i grossistledet
Om du vill använda API går du till : Förhandskontroll av en grossistprenumerantetablering
Du måste logga in på https://developer.webex.com/ portalen för att komma åt förhandsgranska ett etableringsdokument för grossistprenumeranter. |
Tillhandahålla kundorganisationens uppgiftsflöde (via partnerhubben)
Du kan även använda API:er för att tillhandahålla kundorganisationer. Se Etablera kundorganisationens uppgiftsflöde (via API). |
1 | Konfigurera en registreringsmall Innan du tillhandahåller en kund måste du konfigurera en registreringsmall. Du kan använda en befintlig mall eller skapa en ny mall. |
2 |
Skapa en ny kundorganisation manuellt i Partner Hub. |
3 |
Konfigurera den nyligen skapade kunden genom att lägga till användare och platser. |
Konfigurera en registreringsmall
Du måste ha en registreringsmall innan du kan tillhandahålla kundorganisationer eller användare. Använd den här proceduren för att skapa en registreringsmall med gemensamma inställningar som du vill tillämpa på de kundorganisationer som använder mallen. Följande villkor gäller:
Du kan tillämpa en enda registreringsmall för flera kunder.
Du kan skapa flera registreringsmallar med inställningar som är riktade till olika uppsättningar av kunder.
1 | Logga in på Partner Hub och välj Kunder. | ||
2 | Klicka på knappen Mallar för att visa befintliga mallar. | ||
3 | Klicka på Skapa mall . | ||
4 | Välj Webex för grossisthandel och klicka på Nästa. | ||
5 | Konfigurera dina primära inställningar:
| ||
6 | I listrutan Grossistprenumeration väljer du din prenumeration. | ||
7 | Klicka på Nästa. | ||
8 | Välj en av följande autentiseringsmetod:
| ||
9 | Klicka på Nästa. | ||
10 | Under Grossistsamtal väljer du en molnansluten PSTN-leverantör och klickar på Nästa. Observera att det här fältet är valfritt för Webex Meetings-paketet, men obligatoriskt för andra paket. | ||
11 | Konfigurera alternativ för allmänna inställningar och samtalsinställningar:
| ||
12 | Klicka på Nästa. | ||
13 | Granska sammanfattningen av inställningar och klicka på Redigera för att ändra alla inställningar som du vill. När inställningarna ser rätt ut klickar du på Skicka. Den nyligen skapade mallen läggs till i mallvyn.
| ||
14 | Öppna mallen som du har skapat och kopiera värdet för etablerings-ID. Du behöver det här värdet när du tillhandahåller en kundorganisation. |
Skapa kund via partnerhubben
1 | Logga in på Partnerhubb . |
2 | Klicka på Kunder för att visa listan över befintliga kunder. Du kan välja vilken kund som helst för att visa information om den organisationen. |
3 | Klicka på Skapa kund för att skapa en ny kundorganisation. |
4 | På skärmen Kundinformation anger du information som företagsnamn, administratörens e-postadress och mallen som du vill tillämpa. |
5 | Klicka på Nästa. |
6 | På skärmen Paket väljer du det paket som du vill tillämpa på den här kunden och klickar på Nästa. |
7 | På huvudkvarterets platsskärm anger du platsinformation om kundens högkvarter. |
8 | Om huvudkontoret finns på en plats som stöds av Webex klickar du på kryssrutan Jag verifierar att den här kunden befinner sig i en plats som stöds av Cisco Webex. |
9 | Klicka på Nästa. |
10 | Granska kundsammanfattningen. Om informationen är korrekt klickar du på Skapa kund. |
Nästa steg
Webex-partner i en region kan skapa kundorganisationer i alla regioner som vi erbjuder tjänsterna. Om du behöver hjälp, se: Datalagring i Webex. |
Konfigurera kund
1 | Logga in på Partnerhubb . | ||
2 | Klicka på Kunder och välj lämplig kund. Kundinställningarna visas till höger på skärmen. | ||
3 | Klicka på Konfigurera kund. Guiden Konfigurera användare startar. | ||
4 | På skärmen Lägg till och bekräfta platser anger du ytterligare platser, till exempel filialer. | ||
5 | Klicka på Nästa. | ||
6 | På skärmen Lägg till användare anger du användarinformation som förnamn, efternamn, e-post, paket och plats. | ||
7 | Klicka på Nästa. | ||
8 | Tilldela telefonnummer till användare som har ett samtalspaket. | ||
9 | Klicka på Nästa. | ||
10 | Granska informationen som du har angett. | ||
11 | Klicka på Skapa användare.
|
Nästa steg
Administratörer bör tillhandahållas med samma paketnivå som kundorganisationen skapades med. Ingen nedgradering av paketet stöds för kundadministratören (fullständig administratör). |
Tillhandahålla kundorganisationens uppgiftsflöde (via API)
Du kan även använda Partner Hub för att tillhandahålla kundorganisationer. Se Tillhandahåll kundorganisationens uppgiftsflöde (via partnerhubben). |
1 | Konfigurera en registreringsmall Innan du tillhandahåller en kund måste du ha konfigurerat en registreringsmall i partnerhubben. Du kan använda en befintlig mall eller skapa en ny. |
2 | Etablera kundAPI i grossistledet Tillhandahåll kundorganisationen med hjälp av API:er. Tillämpa inställningarna för registreringsmallen på din nya kundorganisation. |
3 | Etablera API för grossistprenumeranter Lägg till prenumeranter (användare) i kundorganisationen med API:er. |
Etablera kundAPI i grossistledet
Innan du börjar
Mer information om språk som stöds finns i: Språk som stöds |
1 | Öppna tillhandahållandet av ett kundAPI i grossistledet. |
2 | I konfigurationsområdet till höger fyller du i de obligatoriska fälten för kundorganisationen. Se till att följa formatet i exemplen:
|
3 | Klicka på Kör. Resultatet visas i svarsfönstret. Svaret innehåller också en URL som visas i platsrubriken och som pekar mot organisationen.
|
Nästa steg
Etablera API för grossistprenumeranter
Den första etablerade användaren i en ny kundorganisation tilldelas administratörsprivilegier automatiskt. |
1 | Öppna API:et Provision för en grossistprenumerant. | ||
2 | Fyll i följande obligatoriska fält. Mer information om fälten finns i fältbeskrivningarna med API:
| ||
3 | Klicka på Kör. | ||
4 | Upprepa dessa steg för att tillhandahålla ytterligare prenumeranter.
|
Nästa steg
Skicka in formulär för grossistkonfigurationshjälp
Om du använder tjänsten Grossistkonfigurationshjälp fyller du i det här formuläret när du har tillhandahållit kunder och användare i Partner Hub och Control Hub för att skicka in prenumerationsbegäran.
1 | Öppna formuläret för Grossistkonfigurationshjälp. | ||||||||||||||
2 | Fyll i följande fält i formuläret för begäran. Du kan få de flesta värden från inställningarna för partnerhubben och kontrollhubben. Följande tabell beskriver hur du hittar lämpliga värden för några av de framstående inställningarna.
| ||||||||||||||
3 | Fyll i alla ytterligare fält i SmartSheet. Se till att du fyller i alla fält med *. | ||||||||||||||
4 | För att få en e-postkopia av begäran markerar du kryssrutan Skicka mig en kopia av mina svar. | ||||||||||||||
5 | Klicka på Skicka.
|
Nästa steg
Cisco Grossist-konfigurationsassistenten tar över registreringsprocessen och arbetar med dig för att slutföra registreringsprocessen. Mer information om projektflödet och Ciscos ansvar och partneransvar under denna process finns i ett av följande två flöden:
För Express Flow, se Konfigurationshjälp (Express Flow) för Onboarding Flow med Grossist i avsnittet Referens.
För standardflöde, se Konfigurationshjälp (standardflöde) för registreringsflöde med partikonfigurationshjälp i avsnittet Referens.
Konfigurera underpartner
Samtidigt som vi begär att konfigureras i den här modellen rekommenderar vi att partnern upprätthåller ett administratörskonto per underpartner för att stödja underpartnern under tekniska registrerings-, konfigurations- och supportfaser. Vi inser att detta kan innebära ytterligare operativa utmaningar (att upprätthålla en ny e-post och inloggningsuppgifter per underpartner) för partnern och försöka åtgärda detta i en framtida fas. Med detta sagt, kontakta PSM-teamet med följande detaljer.
Ditt organisations-ID
Ditt organisationsnamn
Organisationsnamn för underleverantörer
E-postadress som ska tilldelas som första användare av administratör för underleverantörer
För- och efternamn för första användare av underpartneradministratör
Ditt prenumerations-ID ska delas med underpartnerorganisationen
Administration via Partner Hub
Partnerhubbanvändargränssnittet innehåller alternativ som låter dig hantera många administrationsuppgifter manuellt via partnerhubbgränssnittet. Du kan till exempel utföra följande uppgifter:
Tillhandahålla nya kundorganisationer och användare
Lägg till eller uppdatera användare för befintliga organisationer
Uppdatera befintliga inställningar
Lägg till användare manuellt
1 | Logga in på partnerhubben och klicka på Kunder. | ||
2 | Starta kundvyn för den aktuella kunden. Kundvyn öppnas i Control Hub.
| ||
3 | Klicka på Användare. | ||
4 | Klicka på Hantera användare. | ||
5 | Klicka på Lägg till användare manuellt.
| ||
6 | Ange grundläggande information för användaren (till exempel namn, e-postadresser och paket) och klicka på Nästa. | ||
7 | Lägg till ytterligare användare. Du kan lägga till upp till 25 användare. | ||
8 | Klicka på Nästa. | ||
9 | Klicka Nära. |
Ändra användarpaket
1 | Logga in på partnerhubben och klicka på Kunder. |
2 | Starta kundvyn för kunden som användaren är under. |
3 | Klicka på Användare i Control Hub. |
4 | Välj den användare vars paket du vill ändra. |
5 | I avsnittet Paket klickar du på pilen (>). |
6 | Välj det nya paketet. |
7 | Om du har ändrat paketet till Webex Calling eller Webex Suite ska du uppdatera informationen om uppringningsnummer. |
8 | Klicka på Ändra. |
API:er för kundhantering
Följande offentliga API:er låter partipartner hantera inställningar för befintliga kundorganisationer.
API | Beskrivning |
---|---|
Använd detta API för att uppdatera inställningarna för en av dina befintliga kundorganisationer. | |
Använd detta API för att visa en sammanfattning av inställningar för en befintlig kund, inklusive organisations-ID, adress, etableringsstatus och paket. | |
Använd detta API för att lista dina kundorganisationer, tillsammans med en sammanfattning av deras huvudinställningar. Du kan ange valfria parametrar för att begränsa sökningen till endast de organisationer som uppfyller sökkriterierna. | |
Använd detta API för att ta bort en befintlig kundorganisation. |
Uppdatera en grossistkund
1 | Öppna uppdateringen av ett kundAPI i grossistledet. |
2 | I fältet PUT klickar du på kund-ID och anger kund-ID för den kundorganisation som du vill uppdatera. |
3 | Ange valfria parametrar i kroppen.
|
4 | Klicka på Kör. |
Skaffa en grossistkund
1 | Öppna API:et Få en grossistkund. |
2 | Klicka på ID i GET-linjen och ange kund-ID. |
3 | Klicka på Kör. Utgången visar informationen för kundorganisationen.
|
Du kan också söka efter kunden med platsens-URL. |
Lista över grossistkunder
Använd den här proceduren för att använda API för att få en lista över dina befintliga kundorganisationer, tillsammans med information om dessa kundorganisationer.
Om du kör API utan sökparametrar visar utgången varje kund som partnern hanterar.
- Om du kör API med sökparametrar visas endast de kunder som matchar kriterierna. Om du till exempel anger ett externt ID visas utgången endast den kundorganisation som använder det ID.
1 | Öppna API för listkunder i grossistledet. |
2 | Valfritt. Ange valfria sökparametrar. |
3 | Klicka på Kör. Utgången visar kundinformation för de kunder som uppfyller dina sökkriterier.
|
Ta bort en grossistkund
Använd den här proceduren för att ta bort grossisttjänster från en befintlig kundorganisation.
Detta API tar bort grossisttjänster från en befintlig Webex-kundorganisation, men tar inte bort organisationen helt. Om du vill ta bort organisationen från Webex använder du organisationens API:er. |
Innan du börjar
1 | Öppna Ta bort ett kundAPI i grossistledet. |
2 | Ange kund-ID för den kundorganisation som du vill ta bort. |
3 | Klicka på Kör. |
Enhetsregistrering och hantering
Grossist-RTM har stöd för alla Cisco-enheter och ett brett utbud av tredjepartsenheter via olika alternativ för enhetshantering (DM) som finns tillgängliga på Webex-plattformen. DM-alternativen beskrivs nedan:
Cisco-hanterade Cisco-enheter: Cisco Webex-plattformen har inbyggd stöd för alla Cisco-enheter (MPP och RoomOS) via detta DM-alternativ. Dessa enheter kan läggas till och etableras direkt via CH eller API:er och ge partner och kunder den bästa Cisco på Cisco-upplevelsen. Cisco-enheter är också aktiverade med Webex-medvetenhet vilket innebär att användare kan komma åt Webex-tjänster (förbättrad servicemöjlighet, Unified Call History, katalogsynkronisering, Webex-närvaro, en knapp att delta, Hot Desking osv.) från sina Cisco MPP-telefoner. De kan även ringa PSTN-samtal från sina RoomOS-enheter utöver de Webex-tjänster som anges.
Mer information om hur du registrerar nya MPP-enheter finns i Konfigurera och hantera Webex Calling-enheter.
Mer information om Ciscos enhetsfunktioner finns i Webex-funktioner som är tillgängliga på Cisco MPP-enheter.
- Cisco-hanterade tredjepartsenheter: Cisco Webex-plattformar har stöd för ett fåtal allmänt distribuerade tredjepartsenheter (Poly, Yealink, andra). Nya kundorganisationer i grossistledet har inte åtkomst till dessa tredjepartstelefoner när du lägger till en ny telefon som kan aktiveras genom att kontakta Cisco eller din kontohanterare. Mer information om dessa enheter finns i Enheter som stöds för Webex Calling.
- Externt hanterade enheter: Cisco tillåter även stöd för ett stort antal tredjepartsenheter via de externt hanterade DM-alternativen där partner och kunder kan tillhandahålla enheter som generiska SIP-enheter, hämta och hantera autentiseringsuppgifter/konfigurationsfiler för SIP-autentisering med eller utan att använda ett externt DM-verktyg baserat på den nivå av DM-kapacitet som krävs. Dessa DM-alternativ är:
- Kundhanterade enheter: Detta DM-alternativ gör det möjligt för partner och kunder att stödja generiska SIP-enheter som personsökare, dörrtelefoner etc. där anpassningskraven är mycket låga. Mer information om hur du lägger till en kundhanterad enhet finns i Lägg till din kundhanterade enhet.
- Partnerhanterade enheter: Detta är ett nytt DM-alternativ som gör det möjligt för partner och kunder att stödja en rad SIP-telefoner och gateways från tredje part med fullständig anpassning och i skala med ett externt DM-verktyg. Mer information om partnerhanterade enheter finns i Partnerhanterade enheter för Webex.
Avstämning av fakturering
Partneradministratörer kan använda API:erna för fakturering i grossistledet för att generera anpassade faktureringsrapporter som visar förbrukningen på nivån per partner, per kund eller per användare. Partner kan använda denna information för att förena sin månatliga faktura så att de kan fakturera sina kunder och användare i enlighet med deras förbrukning.
Partner kan även generera anpassade faktureringsrapporter för underpartner med parametern OrganisationensID för partner.
Det finns fyra API:er som är tillgängliga för partneradministratörer som uppfyller minimikraven för åtkomst.
Fakturerings-API | Syftet med API | Åtkomstkrav för partneradministratör |
---|---|---|
Skapa en faktureringsrapport i grossistledet | Används för att generera en faktureringsrapport. | Läs/skriva |
Hämta en faktureringsrapport i grossistledet | Används för att hämta en genererad faktureringsrapport för hämtning. | Läs |
Lista över faktureringsrapporter i grossistledet | Används för att lista de faktureringsrapporter som finns för den partnern. | Läs |
Ta bort en faktureringsrapport i grossistledet | Används för att ta bort en befintlig faktureringsrapport. | Läs/skriva |
Datakälla
Data för faktureringsrapporterna dras från användningsdata som Webex spårar för varje partner. Varje dag spårar Webex föregående dags förbrukning för alla partner, kunder och användare och aggregerar data så att de kan användas för att generera partnerns månatliga faktura. Fakturerings-API:er utnyttjar dessa data och låter partneradministratörer generera anpassade rapporter så att partnern kan förena förbrukningen från sin månadsfaktura på partner-, kund- och användarnivå.
Mer detaljerad information om hur Webex faktureringspartner finns i tjänsteleverantörens fakturering.
Skapa en faktureringsrapport i grossistledet
1 | Gå till API:et Skapa en faktureringsrapport i grossistledet. |
2 | Ange faktureringsperioden genom att ange värden för faktureringsstartdatum och faktureringsslutdatum i det format som anges i API. Du kan ange vilket datum som helst från de senaste fem åren, men inte den aktuella dagen. |
3 | Ange typ av rapport:
|
4 | Klicka på Kör för att generera rapporten. |
5 | Kopiera rapport -ID från API-utgången. Du kan använda det här värdet med Hämta API för att hämta den genererade faktureringsrapporten. |
Nästa steg
Hämta en faktureringsrapport i grossistledet
1 | Gå till API:et för faktureringsrapport i grossistledet. |
2 | I GET-linjen klickar du på id-knappen och anger det unika id-värdet för rapporten. |
3 | Klicka på Kör. |
4 | API-utgår från rapportstatus. Utgången innehåller parametern för URL för hämtning, som ger en URL som du kan hämta rapporten från. |
5 | Kopiera temp-hämtningens URL till en webbläsare för att komma åt och hämta rapporten. |
Lista över faktureringsrapporter i grossistledet
Använd detta API för att hämta en lista över genererade faktureringsrapporter för partnerorganisationen. Du kan lista alla befintliga rapporter eller begränsa listan till de rapporter som uppfyller de angivna parametrarna, till exempel din faktureringsperiod och faktureringstyp (partner, kund, användare).
Om du anger valfria parametrar returnerar API endast de rapporter som matchar exakt de parametrar du anger. Om du till exempel anger en faktureringsperiod returneras endast rapporter som använder den specifika faktureringsperioden – rapporter som faller inom perioden men som inte exakt matchar datumen returneras inte. |
1 | Gå till API:et för faktureringsrapport i grossistledet |
2 | Under Frågeparametrar anger du alla sökparametrar som du vill använda (till exempel startdatum, slutdatum, typ, sorteraEfter på). Mer information om dessa parametrar finns i utvecklarhjälpen på API:et. |
3 | Klicka på Kör. API utgår från listan över rapporter tillsammans med det unika rapportens id och status (SLUTFÖRD, I_PROGRESS).
|
Nästa steg
Ta bort en faktureringsrapport i grossistledet
Använd den här proceduren för att ta bort en genererad faktureringsrapport baserat på rapport-ID. Några exempel där du kanske vill ta bort en rapport är:
Om du vill återskapa en befintlig faktureringsrapport måste du först ta bort den befintliga rapporten. När du har tagit bort den befintliga rapporten kan du skapa en ny rapport för den perioden. Observera att borttagningskravet inte finns om rapporten misslyckas eller pågår.
Om en rapport genereras och du skickar URL:en till fel person kan du ta bort rapporten och de kommer inte att kunna komma åt den.
1 | Gå till API för Ta bort faktureringsrapport i grossistledet. |
2 | Ange rapporten ID. |
3 | Klicka på Kör. |
Fält för faktureringsrapport
Faktureringsrapporter innehåller följande fält:
Fält | Ytterligare information | Visas i rapporter av den här typen |
---|---|---|
PARTNERNAMN_ | Partnerns namn | partner, kund, användare |
PARTNER_ORG_ID | Unik partneridentifierare | partner, kund, användare |
PRENUMERATION_ID | Unik prenumerationsidentifierare | partner, kund, användare |
TJÄNSTENAMN_ | Tjänstens namn (t.ex. COMMON_AREA_CALLING, WEBEX_CALLING, WEBEX_SUITE, WEBEX_MEETINGS) | partner, kund, användare |
SKU | Sku för tjänsten | partner, kund, användare |
beskrivning | Beskrivning av tjänsten | partner, kund, användare |
KONSUMTIONSSTARTDATUM__ | Början på tjänsteförbrukningen. Detta värde definierar användningsperioden tillsammans med fältet nedan. | partner, kund, användare |
_SLUTDATUM_FÖR KONSUMTION | Tjänsteförbrukningen upphör. Detta värde definierar användningsperioden tillsammans med ovanstående fält. | partner, kund, användare |
kvantitet | Representerar den sammanlagda användarförbrukningen per partner, per kund eller per användare (beroende på rapporten och nivån på vilken du visar data). Beräkning: För varje användare beräknas mängden per dag på en förlängd basis för den dagen. Till exempel: Användning för en hel dag = 1 Användning under en halv dag = 0,5 Totalsummorna per dag för alla dagar inom faktureringsperioden sammanfattas så att den användaren får en total mängd under faktureringsperioden. För rapporter på kund- och partnernivå aggregeras totalsummorna för alla användare för att tillhandahålla en total mängd för den kunden eller partnern. | partner, kund, användare |
_ORGANISATIONSNUMMER_FÖR KUND | Unik intern kund-identifierare | kund, användare |
KUND_EXTERNT_ID | Unik kund-identifierare som tillhandahålls av en partner | kund, användare |
PRENUMERANT_ID | Unik identifierare för prenumeranten | ANVÄNDARE |
ANVÄNDARE_ ID | Prenumerantens användar-ID för Webex | ANVÄNDARE |
ARBETSYTANS_ID | Unik identifierare för arbetsytan | ANVÄNDARE |
Webex-fakturering i grossistledet utlöses genom att ett paket tillhandahålls en användare eller stoppas genom att pakettilldelningen tas bort. |
Partner SSO – SAML
Tillåter partneradministratörer att konfigurera SAML SSO för nyskapade kundorganisationer. Partner kan konfigurera en enda fördefinierad SSO-relation och tillämpa den konfigurationen på de kundorganisationer som de hanterar samt deras egna anställda.
Stegen nedan för partnerns SSO gäller endast nyskapade kundorganisationer. Om partneradministratörer försöker lägga till partner-SSO i en befintlig kundorganisation behålls den befintliga autentiseringsmetoden för att förhindra att befintliga användare förlorar åtkomst. Om du vill lägga till partner-SSO i en befintlig organisation måste du öppna ett ärende med Cisco TAC. |
Kontrollera att tredjepartsleverantören av identitetsleverantör uppfyller kraven som anges i avsnittet Krav för identitetsleverantörer i Integrering med enkel inloggning i Control Hub.
Öppna en tjänstebegäran med Cisco TAC. TAC måste upprätta en förtroenderelation mellan identitetsleverantören från tredje part och Cisco Common Identity-tjänsten. .
Om ditt IDP kräverpassEmailInRequest
funktionen som ska aktiveras, se till att inkludera detta krav i tjänstebegäran. Kontrollera med ditt IDP om du är osäker på om den här funktionen behövs.Ladda upp CI-metadatafilen som TAC har tillhandahållit till din identitetsleverantör.
Konfigurera en registreringsmall. För inställningen Autentiseringsläge väljer du Partnerautentisering. För IDP-enhets-ID, ange enhets-ID från SAML-metadata-XML för tredje parts identitetsleverantör.
Skapa en ny användare i en ny kundorganisation som använder mallen.
Mycket att användaren kan logga in.
Begränsat av partner-läge
Begränsat av partnerläget är en inställning för Partner Hub som partneradministratörer kan tilldela specifika kundorganisationer för att begränsa organisationsinställningarna som kundadministratörer kan uppdatera i Control Hub. När den här inställningen är aktiverad för en viss kundorganisation kan alla organisationens kundadministratörer, oavsett rollbehörighet, inte komma åt en uppsättning begränsade kontroller i Control Hub. Endast en partneradministratör kan uppdatera de begränsade inställningarna.
Läget Begränsat av partner är en inställning på organisationsnivå snarare än en roll. Men inställningen begränsar specifika rollbehörigheter för kundadministratörer i den organisation som inställningen tillämpas på. |
Åtkomst som kundadministratör
Kundadministratörer får ett meddelande när Begränsat-av-partner-läge används. Efter inloggning ser de en aviseringsbanner högst upp på skärmen, omedelbart under rubriken Control Hub. På bannern meddelas kundadministratören att Begränsat läge är aktiverat och att de eventuellt inte kan uppdatera vissa samtalsinställningar.
För en kundadministratör i en organisation där läget Begränsat av partner är aktiverat bestäms åtkomstnivån för Control Hub med följande formel:
(Control Hub-åtkomst) = (Behörighet för organisationsroller) - (Begränsad av begränsningar i partnerläge)
Begränsningar
När Begränsat-av-Partner-läge är aktiverat för en kundorganisation begränsas kundadministratörer i organisationen från att komma åt följande Control Hub-inställningar:
Följande inställningar är inte tillgängliga i vyn Användare:
Knappen Hantera användare är nedtonad.
Lägga till eller ändra användare manuellt – inget alternativ för att lägga till eller ändra användare, varken manuellt eller via CSV.
Gör anspråk på användare – inte tillgängligt
Tilldela licenser automatiskt – inte tillgängligt
Katalogsynkronisering – Det gick inte att redigera inställningar för katalogsynkronisering (den här inställningen är endast tillgänglig för administratörer på partnernivå).
Användarinformation – Användarinställningar som förnamn, efternamn, visningsnamn och primär e-post* kan redigeras.
Återställ paket – inget alternativ för att återställa pakettypen.
Redigera tjänster – inget alternativ för att redigera de tjänster som är aktiverade för en användare (t.ex. meddelanden, möten, samtal)
Visa status för tjänster – det går inte att se fullständig status för hybridtjänster eller kanal för programvaruuppgradering
Primärt arbetsnummer – fältet är skrivskyddat.
Följande inställningar är inte tillgängliga i vyn Konto:
Företagsnamnet är skrivskyddat.
Följande inställningar är inte tillgängliga i vyn Organisationsinställningar:
Domän – åtkomsten är skrivskyddad.
E-post – inställningarna för Undertryck administratörens inbjudningsmeddelanden och Val av språk för e-post är skrivskyddade.
Autentisering – inget alternativ för att redigera inställningar för autentisering och SSO.
Följande inställningar är inte tillgängliga i menyn Samtal:
Samtalsinställningar – inställningarna för appalternativ för samtalsprioritering är skrivskyddade.
Samtalsbeteende – inställningarna är skrivskyddade.
Plats > PSTN – alternativen för lokal gateway och Cisco PSTN är dolda.
Tjänstalternativen för migreringar och ansluten UC är undertryckta i TJÄNSTER.
Aktivera Begränsat av partner-läge
Partneradministratörer kan använda proceduren nedan för att aktivera Begränsat av partnerläge för en given kundorganisation ( standardinställning är aktiverad).
Logga in på partnerhubben ( https://admin.webex.com) och välj Kunder.
Välj tillämplig kundorganisation.
I den högra inställningsvyn aktiverar du Begränsat av partnerläge växla för att aktivera inställningen.
Om du vill stänga av läget Begränsat av partner ska du inaktivera reglaget.
Om partnern tar bort det begränsade administratörsläget för en kundadministratör kan kundadministratören utföra följande:
|
Teknisk support
I diagrammet nedan visas supportmodellen för det här erbjudandet.
Partner förväntas hantera förfrågningar från sina kunder. Om en partner behöver hjälp sammanfattar dock följande tabell de supportkanaler som är tillgängliga för partneradministratörer. Observera att
Supportkanal | Beskrivning |
---|---|
Webex Calling Help Desk | Tillhandahåller ”hur” och hjälp med frågor om Webex Calling-funktioner och -konfiguration
|
TAC
| Partnern kan kontakta TAC direkt genom:
|
Cisco Experience-tjänster | Kunden kan kontakta CES direkt från CCW
|
Så här aktiverar du Webex Calling Partner Help Desk (CHD)
Kundupplevelse
Alla frågor om hur och/eller dokumentation för partner/kund om grossisterbjudandet ska dirigeras till Webex Calling Calling Helpdesk (CHD). Använd informationen nedan om du vill kontakta CHD:
Telefon:
Nordamerika: 1-844-613-6108
EMEA: +44 129 366 10 20
APAC: +61 3 7017 7272
E-post: webexcalling-CHD@cisco.com
Chatt: https://callinghelp.cisco.com/CHDwebexcalling/ (Samtalshjälp –> Partners –> Samtalshjälpdesk)
CHD är inte 24/7. De har dock resurser inom EMEAR, APCJ och NorAM. Om CHD är offline kan du skicka din förfrågan till webexcalling-CHD@cisco.com och de svarar så snart de är online igen (vanligtvis inom 24 timmar). Eskaleringar kommer att hanteras snabbare. |
CHD-eskaleringar:
Ledning i tjänst: James Moss – 918-872-0707 ( webexcalling-CHD@cisco.com)
Ledning i tjänst: Matt Hannah – 918-877-0329 ( webexcalling-CHD@cisco.com)
Mr. Mgr: Hamid Tiouti – 918-236-1570 ( webexcalling-CHD@cisco.com)
Webex Calling Partner Help Desk SLO:
CHD kommer att ge svar, vägledning eller hänvisningar till lämpligt team inom 24–48 timmar. De flesta handledningsfrågor löses snabbare (inom 2 kontorstider).
Översikt
Detta dokument täcker en uppsättning migreringsverktyg som hjälper till att migrera befintliga BroadWorks-kunder till lösningen Route-to-Market i grossistledet. Migreringsverktygen är lättåtkomliga kommandoradsverktyg som tillåter migrering av kunder, platser, nummer, användare, tjänster, telefoner och mjuka klienter genom att automatisera migreringsuppgifterna. Migreringsverktygen erbjuder följande fördelar:
Kör migrering med minimal förkonfiguration.
Lätt kommandon att köra.
Administratörer kan granska sina data efter provisioneringen och ringa och ta emot samtal direkt efter migreringen.
Den stöder en automatisk uppgradering till Webex-appen för UC-One-klienter.
Dokument
För att visa guiden Migreringsverktyg för bredaverk till grossistföretag, se Migreringsverktyg för breda verk till grossistföretag RTM-lösningar
Revisionshistorik för dokument
Datum | Version | Beskrivning |
---|---|---|
22 mars 2024 | 1,25 |
|
06 februari 2024 | 1,24 |
|
23 januari 2024 | 1,23 |
|
12 december 2023 | 1,22 |
|
23 augusti 2023 | 1,21 |
|
31 juli 2023 | 1,20 |
|
09 juni 2023 | 1,19 |
|
26 maj 2023 | 1,18 |
|
19 maj 2023 | 1,17 |
|
9 maj 2023 | 1,16 |
|
28 april 2023 | 1,15 |
|
17 april 2023 | 1.14 |
|
26 januari 2023 | 1,13 |
|
07 december 2022 | 1.12 |
|
05 december 2022 | 1,11 |
|
30 november 2022 | 1.10 |
|
02 november 2022 | 1,9 |
|
31 augusti 2022 | 1.8 |
|
18 augusti 2022 | 1,7 |
|
29 juli 2022 | 1,6 |
|
10 juni 2022 | 1,5 |
|
03 juni 2022 | 1.4 |
|
02 maj 2022 | 1,3 |
|
11 april 2022 | 1.2 |
|
02 mars 2022 | 1.1 |
|
Om den här guiden
Grossistledet Route-to-Market (RTM) ger Webex strategiskt till små och medelstora företag via globala tjänsteleverantörer. Den har stöd för Ciscos teknik- och samarbetsexpertis och har en ny verksamhetsmodell, reklam och partnerprogram.
Grossist erbjuder verksamhets-API:er och partnerportalen innovationer för effektiva transaktioner med hög volym. Den kommersiella strategin gör det möjligt för BroadWorks-användare att övergå till Webex med fast, månatlig förpackning per användare och förenklad fakturering.
Grossistpartnerprogram tillgodoser tjänsteleverantörernas tekniska och affärsmål med Ciscos hanterade registreringsprogram, med fokus på teknisk registrering och gå-till-marknad. Erbjudandet innehåller fem Webex-paket: Samtal i gemensamt område, Webex-röstpaket, Webex Calling, Webex Suite och Webex Meetings.
Översikt över grossistledet till marknaden
Wholesale Route-to-Market (RTM) är en strategisk kanal lösning utformad för att föra Webex till SMB-segmentet genom att utnyttja tjänsteleverantörers marknadsinflytande över hela världen. Det stöds av Ciscos innovativa teknik och djupa samarbetsexpertis. Den består av en ny verksamhetsmodell, nya reklamfilmer och nya partnerprogram.
Partihandeln plattform levererar operations-API:er och innovationer i partnerportalen som möjliggör transaktioner med stora volymer och hög hastighet, samtidigt som det gör det enkelt för partners att skapa differentierade, gemensamma erbjudanden på marknaden med sina egna produkter.
Den nya grossistreklamen strategi underlättar för 35 miljoner BroadWorks-användare att flytta till Webex-molnet med förutsägbart, fast paketering per användare och månad och månatlig fakturering i efterhand. En enda kommersiell relation med varje tjänsteleverantör utgör ankaret för alla deras slutkunder, vilket avsevärt förenklar arbetsflödena.
Partihandeln partnerprogram uppfylla både tjänsteleverantörens tekniska mål och affärsmål. Ciscos Managed Onboarding-program är utformat med två parallella arbetsströmmar: Teknisk onboarding och Go-to-Market. Engagerade Cisco experter, tillsammans med omfattande onlineutbildningar för partner och en robust uppsättning verktygssatser för migrering och marknadsföring säkerställer att onboarding-upplevelsen överträffar förväntningarna.
Grossisterbjudandet är Webex och levereras i fyra paket: Common Area Calling, Webex Calling, Webex Suite och Webex Meetings.
Fördelar i grossistledet till marknaden
Grossist Route to Market (RTM)-lösningen är optimerad för att ge hanterade tjänsteleverantörer en hög hastighet, transaktionsrörelse. Det innehåller följande:
Fast, förutsägbart överföringspris
Förenklad förpackning
UX och API:er för höghastighetsetablering
Månatlig fakturering baserad på nettoaktiva användare
Förenklat gränssnitt för självadministration
RTM-erbjudandet i grossistledet integreras sömlöst i dina befintliga arbetsflöden. På så sätt kan du hantera försäljningscykeln slutpunkt-till-slutpunkt utan att behöva registrera alla kunder hos Cisco Commerce Workplace (CCW).
Grossist-RTM ger följande förbättringar av Webex Calling för att bättre integreras med din SMB-försäljningsmotion:
Med grossistledet RTM finns det ett fast överföringspris med Cisco för varje paket. Dessa överföringspriser samlas in i en PO som skickas in en gång till CCW. Efter det behöver partner inte längre använda CCW för någon försäljningstransaktion.
All RTM-försäljning i grossistledet kommer att baseras på samma fasta, förutsägbara transferpris. Detta förenklar och påskyndar försäljningsprocessen avsevärt.
Grossist-RTM ger dig två enkla gränssnitt att tillhandahålla och hantera kunder:
Partner Hub erbjuder en enkel UX som du kan tillhandahålla, hantera och ta bort kunder och användare.
Control Hub är Ciscos webbaserade företagshanteringsportal som erbjuder en helhetssyn på ett företags Webex-tjänster.
Grossistbaserade RTM API:er erbjuder ett enkelt, maskin-till-maskin gränssnitt som integreras i tjänsteleverantörens back office system. På så sätt kan du tillhandahålla, hantera och ta bort kunder och användare.
Grossist-RTM fakturerar dig månadsvis för nettoantalet aktiva licenser, i fördröjning och procentuellt på aktiveringsdatumen för varje kund. Detta gör det möjligt för tjänsteleverantörspartner att flex uppåt och nedåt och endast debiteras för licenser som är aktivt etablerade i systemet.
Grossistledet RTM använder en enkel förpackning som passar bra för små och medelstora företag.
Paketerbjudanden
RTM-lösningen i grossistledet erbjuder fyra samtals- och samarbetspaket för dina slutanvändare.
Gemensamt område – Paketet Gemensamt område har stöd för grundläggande samtalsfunktioner. Den är avsedd för enkla slutpunkter som korridorer, dörrtelefoner och enkla detaljhandelsstationer. Paketet Gemensamt område innehåller funktioner som vidarekoppling av samtal, BLF, överföring, samtal väntar och T.38 Fax. Mer avancerade samtalsfunktioner samt Webex-klienter, meddelanden och möten ingår i paket med högre värde.
Förbättrade samtal – Det här samtalspaketet innehåller en undergrupp av samtalsfunktionerna som är associerade med Webex Calling med alternativet Webex-appens softphone eller ett urval av enheter. Det inkluderar inte Meetings- och meddelandefunktionen och erbjuder ett samtalsfokuserat paket för kunder som söker en enkel röstlösning.
Webex Calling – Webex Calling-paketet innehåller avancerade samtalsfunktioner samt Webex-klienten, Webex-meddelanden och en ”grundläggande” mötesfunktion. Detta paket är avsett för alla professionella användare av plattformen. Förutom funktionerna i det gemensamma området inkluderar samtalsfunktioner, men är inte begränsade till, Jakt, Röstbrevlåda, Visuell röstbrevlåda, Shared Call, Privacy, N-way Calling, Executive/Executive Assistant och många fler. Webex Calling inkluderar även användning av alla Webex-klienter för stationära och mobila operativsystem, Webex-meddelandefunktioner inklusive utrymmen och fildelning.
Webex-svit – Webex-sviten är det mest funktionsrika paketet som inkluderar alla funktioner i Webex Calling -paketet, alla användar- och grupptjänster, Webex-meddelanden och hela Webex Meetings produkten för upp till 1 000 deltagare. Det här paketet kommer att tilltala senior-/professionell nivå inom företaget med tunga samtal och stora möteskrav.
Webex Meetings – Webex Meetings -paketet är ett fristående mötespaket som inkluderar Webex Messaging och Webex Meetings för upp till 1 000 deltagare. Det här paketet inkluderar inte en samtalsplats. Den är avsedd för de användare som endast vill ha en mötes- och meddelandefunktion som inte är kopplad till deras samtalsbeteende.
Till skillnad från Webex Calling Flex-erbjudandet, med RTM-lösningen i grossistledet, påtvingar Cisco inga specifika priser och villkor för slutkunderna, så är det upp till varje tjänsteleverantör att implementera dem som de anser lämpligt baserat på sin egen affärsmodell.
Webex Calling funktioner
Webex Calling har de samtalsfunktioner som tjänsteleverantörer behöver – alla ingår i licensavgiften för en enda användare.
Alternativa nummer med distinkt ringsignal | Anonym samtalsavvisning | Undantag för inbrytning |
Driftskontinuitet (CFNR) | Övervakning av upptagetlampa | Vidarekoppling av samtal: alltid/upptagen/inget svar/selektiv |
Samtalshistorik | Parkera samtal och återuppta | Samtalsloggar med / klicka för att ringa |
Samtalsavisering | Ring köagent | Samtalsinspelning |
Återuppringning | Återuppringning | Samtalsöverföring (deltagare och blind) |
Samtal väntar (upp till 4 samtal) | ID för samtal väntar | Begränsning av anslutet linje-ID |
Dirigerat samtalssvar | Dirigerad samtalshämtning med inbrytning | Stör ej |
Företagstelefonkatalog | Executive/Executive Assistant | Anknytningssamtal, variabel längd |
Funktionsåtkomstkoder | Hotell: värd och gäst | Inkommande inringar-ID (namn och nummer) |
Inkommande fax till e-post | Mobilitet | Flera linjeutseende |
N-vägs samtal (6) | Kontor var som helst | Blockering av utgående inringar-ID |
Personlig telefonkatalog | Prioritetsavisering | Sekretess |
Tryck för att prata | Fjärrkontor | Selektivt samtalsgodkännande |
Selektiv samtalsavvisning | Ringning i följd | Layout för samtalsdelning |
Samtidig ringning | Kortnummer 100 | Stöd för fax för T.38 |
Trevägssamtal | Enhetliga meddelanden | Avlyssning av användare |
Användarwebbportal | Video (punkt till punkt) | Visuell röstbrevlåda |
Röstmeddelande |
Automatisk receptionist | Autentisering för samtalsparkering | Samtalsparkeringsgrupp |
Hämta samtal | Samtalskö | Leverans av externt samtalslinje-ID |
Gruppsökning | Sökgrupp | Avlyssningsgrupp |
Avlyssna användare | Leverans av intern samtalslinje-ID | Musik parkerad |
Receptionistklient | Integrering med Microsoft Teams | Röstportal |
Webex Calling med Webex-appen
Webex-appen är vår unika slutanvändarupplevelse som levererar samtal, möten och meddelanden till slutanvändaren. Med Webex Calling och Webex-appen tillsammans kan du:
Ringa, ta emot eller avvisa samtal på din skrivbordstelefon eller med Webex-appen på din smartphone, dator, bärbara dator eller surfplatta.
Parkoppla med Webex-enheter med Cisco Intelligent Proximity och/eller skrivbordstelefonkontroll för att komma åt gemensamma kontakter och samtalshistorik i appen när du använder dessa enheter för ljud och video.
Höj alla samtal till ett möte med fullständiga funktioner för att dra nytta av skärmdelning, whiteboardtagning, AI-transkriptioner, realtidstranskriptioner, anteckningar och åtgärdsobjekt, inspelningar och mycket mer
Webex-appen tillhandahåller teamsamarbetsfunktioner som uppfyller företagets dagliga mötes- och samarbetsbehov, inklusive:
1:1 och gruppmeddelanden – chatta enskilt eller i grupper med meddelanden, gifs, emojis och animerade reaktioner. Du kan enkelt ta bort eller redigera meddelanden, starta en konversationstråd, lägga till personer i konversationer, se läs kvittenser och mycket mer.
Fil- och innehållsdelning – dela även de största filerna i ett säkert utrymme som är snyggt organiserat, sökbart och sparat bredvid dina chattar så att det är enkelt att hitta det du behöver.
Tvåvägswhiteboardtavla – Whiteboardtavla eller rita med ditt team och dela den interaktiva ritningen i en chatt. Fortsätt att upprepa om du deltar i ett livemöte eller inte.
Ring samtal direkt till andra Webex-användare – ringa eller ta emot videosamtal till andra Webex-appanvändare via appen, gratis.
Arbeta med verktygen du älskar – glöm appväxling och avbrutna arbetsflöden. Integrera Webex med de verktyg du använder varje dag för ditt mest produktiva arbete. Du kan integrera nyckel och djup integrering med liknande Microsoft, Google, ServiceNow och mycket mer.
Anpassa dina utrymmen – ändra ditt färgtema, lägg till ett omslag, ställ in en anpassad status och anpassa upplevelsen till dig.
Läs mer om funktioner i Webex-applösningsöversikten.
Webex Meetings
Bättre kombinerade upplevelser och priser finns tillgängliga med Webex Suite när du köper Webex med samtal, möten, meddelanden, omröstningar och händelser i ett enda erbjudande. Webex Meetings är optimerad för möten i större skala som kräver olika åtkomstmetoder och funktioner för både mötesdeltagare och presentatörer. Webex Meetings är världens mest populära videokonferenstjänst för företaget och erbjuder mycket säker integrerad ljud-, video- och innehållsdelning från Webex-molnet.
Webex Meetings-sviten är en funktionell lösning som innehåller moduler för samarbetsmöten, utbildning, stora händelser och remote support. Webex Meetings har stöd för flera mobila enheter, inklusive iPhone, iPad, Apple Watch och Android och Android. Du kan träffa vem som helst på alla vanliga operativsystem-plattformar, inklusive Windows, Mac och Linux. Webex Meetings har stöd för webbläsare Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome och Edge.
Webex Meetings har stöd för HD-video (720p) och är kompatibelt med Cisco Webex Rooms och tredjepartsbaserade videosystem. Du kan bjuda in andra att delta i möten från mobila enheter eller deras egna videosystem, till exempel skrivbordsenheter och rumsenheter. Den här videofunktionen kombinerar videokonferenser och webbkonferenser till ett möte som alltid är igång. Schemalägg i förväg eller träffas direkt – alla är välkomna.
Kunder kan få en stark konkurrensfördel med Webex Meetings, som erbjuder:
Robust video – HD-video med flera strömmar som kan anpassas till hur du vill arbeta och vem du vill se i mötet, även på mobila enheter. Lägg till Cisco prisbelönta videorums- och skrivbordsenheter i ditt Webex-möte för livsliknande upplevelser.
Kraftfull mobil upplevelse – Optimerad endast för mobila användare med anpassningsbara 720p-videovyer, inbyggd skärmdelning, handsfree-anslutning, enkel möteschemaläggning och den anpassar sig till bullriga miljöer.
Delta från valfri enhet från fickan till styrelserummet – telefon, webbläsare, mobil, rumsenhet, standardbaserade rumsenheter från tredje part och även Skype för företag. Och du får en konsekvent mötesupplevelse oavsett hur du deltar.
Integrerat i hur du arbetar och lär dig – schemalägg, delta och starta möten med de verktyg från tredje part som du redan kan använda, inklusive Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar och Skype för företag. Webex Meetings är också tätt integrerat med populära lärandehanteringssystem (LMS), så fjärrlärandet kan vara lika effektivt som det är i klassen.
En mötesupplevelse – oavsett om mötesdeltagarna är tillsammans eller åtskilda, internt eller externt till organisationen, kommer de att ha en mötesupplevelse på mobila eller videoenheter.
Professionella och effektiva möten – Håll interna och externa mötesdeltagare engagerade med integrerade ljud-, video- och innehållsdelningsfunktioner som möjliggörs av globala onlinekonferenser med Webex Meetings-program. Du kan även dela andra program, skrivbord och till och med videofiler för mer produktiva och inflytelserika samarbetsmöten, utbildningar och händelser.
Virtuella möten som om du var ansikte mot ansikte – starta eller delta i ett möte med en webbläsare, mobiltelefon, skrivbord eller videoenhet i rummet. Gör onlinemöten ännu mer engagerande på samma sätt som du var tillsammans i person med video som automatiskt växlar för att visa personen som talar, vilket skapar en intuitiv mötesupplevelse. Samla alla i ett personligt, alltid tillgängligt mötesrum när som helst. Du kan använda din egen standardbaserade videoenhet som kan skala ditt möte från några till hundratals, som du vill.
Förbättrad säkerhet och efterlevnad – ta ut oron från mötet med säkerhet i flera lager som är byggd med Ciscos expertis som inte äventyrar användarupplevelsen.
Global mötesarkitektur – Cisco Webex® har en global arkitektur och nätverk, ett syfte som är byggt för möten, för att säkerställa hastighet och prestanda. Med datacenter över hela världen deltar personer med hjälp av det Webex-datacenter som ligger närmast dem. Fördelen? Videomöten av hög kvalitet utan förseningar – oavsett var mötesdeltagarna befinner sig. Detta möjliggörs av en företagsstruktur som på ett säkert och tillförlitligt sätt levererar SaaS-funktionalitet.
Förbättrad administration – För att bättre hantera samarbetsportföljen ger Cisco Webex Control Hub administratörsanvändare åtkomst till Webex Meetings-inställningar och -rapporter i en enda glasruta.
Förbättrad distributionshastighet – upplev snabb tid att värdesätta med låg total ägandekostnad genom att snabbt kunna distribuera lösningen över den säkra Webex-plattformen. Du kan distribuera Webex Meetings snabbt i stället för över månader och dra full nytta av innovativa bästa praxis för video- och webbsamarbete tillsammans med Ciscos teknik och expertis.
Webex Meetings hjälper dig att glömma tekniken så att du kan fokusera på att ha en välplanerad händelse och ett produktivt möte. Att delta i Webex Meetings är en bris för alla, oavsett om de ansluter från en app på sin dator, smartphone eller surfplatta eller deltar med en grupp kollegor via en Webex Room-enhet.
Webex Assistant i grossistledet
Webex-assistent Meetings är en intelligent, interaktiv virtuell mötesassistent som gör möten sökbara, användbara och produktiva. Du kan be Webex Assistant att följa upp åtgärdsobjekt, notera viktiga beslut och markera viktiga ögonblick under ett möte eller en händelse.
Webex Assistant för möten är gratis för Webex Meetings, Webex Suite-paketmötesplatser och personliga mötesrum. Supporten inkluderar både nya och befintliga webbplatser.
Aktivera Webex Assistant-möten för Webex Meetings och Webex Suite-paket
Webex Assistant är som standard aktiverat för grossistkunder i Webex Meetings- och Webex Suite-paket. Partneradministratörer och kundorganisationsadministratörer kan inaktivera funktionen för kundorganisationer via Control Hub.
Begränsningar
Följande begränsningar finns för Webex för Cisco Grossist:
Stödet är begränsat till Webex Meetings- och Webex Suite-paketmötesplatser och personliga mötesrum.
Transkriptioner av undertexter stöds endast på engelska, spanska, franska och tyska.
Innehållsdelning via e-post kan endast nås av användare inom din organisation.
Mötesinnehåll är inte tillgängligt för användare utanför din organisation. Mötesinnehåll är inte heller tillgängligt när det delas mellan användare av olika paket från samma organisation.
Med Webex Meetings- och Webex Suite-paketet är transkriptioner av mötesinspelningar tillgängliga oavsett om Webex Assistant är aktiverat eller inaktiverat. Om lokal inspelning väljs kommer dock inte avskrifter eller höjdpunkter efter mötet att registreras.
Ytterligare information om Webex Assistant För information om hur du använder funktionen, se Använd Webex Assistant i Webex Meetings och Webex Webinars.
Förenklad och centraliserad administration
RTM-lösningen i grossistledet ger dig två enkla gränssnitt för att tillhandahålla och hantera kunder:
Partnerhubb
Control Hub
Partnerhubb: Hantera erbjudandet
Partner Hub är Ciscos webbaserade portal för hantering av RTM-lösningen i grossistledet. Partner Hub är det administrativa gränssnittet som du använder för att konfigurera erbjudandeattribut som sträcker sig över företag. Partner Hub tillhandahåller:
Offerthantering – Upprätta standardinställningar, mallar och policyer som gäller för alla företag som hanteras under erbjudandet.
Sammärkning – ange klientvarumärkesfärger, logotyper och andra klientattribut för en sammärkt slutanvändarupplevelse som på nytt genomför både tjänsteleverantören och Ciscos värden.
Företagsregistrering – lägg till nya företag i ditt erbjudande, tilldela funktioner på företagsnivå och säkerhetsefterlevnad. Ställ in attribut för mötesplatsen inklusive inringnings- och återuppringningstjänster.
Företagshantering och rapportering – tilldela roller och ansvarsområden till administratörer inom de företag som du hanterar. Se analyser för alla företag för att övervaka implementering, användning och kvalitetsmätning.
Partner Hub har flera nivåer av rollbaserad åtkomstkontroll som gör det möjligt för tjänsteleverantörer att tilldela åtkomstnivåer samtidigt som bästa praxis för säkerhet upprätthålls.
På skärmen Partner Hub Översikt visas en knapp för Starta provperiod. Försöksalternativet är dock inte tillgängligt för RTM-partners i grossistledet. Partner bör inte försöka använda det här alternativet eftersom du inte kan konvertera dessa provperioder till grossistkunder. |
Control Hub: Hantera för företagets räkning
Webex Control Hub är Ciscos webbaserade företagshanteringsportal. Den erbjuder en helhetssyn på ett företags Webex-tjänster. Det hjälper dig att hantera alla företag, användare, enheter och säkerhetsinställningar på ett och samma ställe. I samband med RTM-lösningen i grossistledet är den primära användaren av Control Hub tjänsteleverantörsadministratören som uppdaterar inställningarna för slutföretagets vägnar. Det är också möjligt för företagsadministratören att utföra dessa funktioner. Detta ger tjänsteleverantörer möjlighet att låta dina företag hantera sig själva, om så önskas. Det finns flera roller som tjänsteleverantörer kan tilldela kunden så att de kan ha olika nivåer av åtkomst till Control Hub. Detta ökar flexibiliteten och anpassningen.
Control Hub tillhandahåller en central molnapp för alla dina administrativa funktioner med detaljerad analys och rapportering. Administratören kan också konfigurera säkerhets- och regelefterlevnadspolicyer för att hålla data säkra och uppfylla regulatoriska behov.
Control Hub tillhandahåller:
Skapa användare och tjänstetilldelning – hantera alla rörelser, lägger till, ändringar och tar bort (MACD:er) för användare i ett företag. Med Control Hub kan du ställa in specifika pakettyper per användare som berättigar dem till ett gemensamt område- eller Suite-paket.
Handlingsbara insikter – se implementering i handling i alla företag och inom företag. Förstå hur användare ringer, meddelanden, deltar i möten, hur länge möten varar och vem som använder video. Detta hjälper dig att mäta implementeringen och använda tjänsterna för hela erbjudandet.
Borra ner den grundläggande orsaken till problem med användarupplevelsen– Identifiera problem på företagsnivå som röstkvalitet och sidbelastningsprestanda så att du kan felsöka dem innan de påverkar.
Flexibel policydefinition – Konfigurera enkelt tjänsteinställningar för administratörer och användare med rollmallar och granulära policykontroller.
Användar- och enhetshantering– Aktivera enheter snabbt, hantera användare och aktivera synkronisering med Microsoft Active Directory och integrerad enkel inloggning för alla eller en undergrupp av de företag som du hanterar.
Se Control Hub Management och Analytics datablad för mer information om hantering och analys av Control Hub.
API-hantering för tjänsteleverantörsskala
RTM-lösningen i grossistledet är byggd för tjänsteleverantörens skala. För att uppnå detta aktiveras alla funktioner för hantering av partnernivå och företagsnivå (Control Hub) via API:er.
RTM-lösningen i grossistledet innehåller särskilt byggda API:er för tjänsteleverantörer som hjälper till att registrera kunder och användare i skala. I ett idealiskt tillstånd behöver du bara ett API-samtal för att skapa en kundenhet i Webex och ett API-samtal för att skapa och konfigurera tjänster för användare. Cisco har investerat i asynkrona API:er som gör sig av med att beställa API:er och andra manuella operationer. Dessa API:er utökar de som finns tillgängliga på developer.webex.com och gör det möjligt för tjänsteleverantörer att enkelt sprida integrering från tjänsteleverantör till kund till användare. Designriktlinjerna för dessa API:er är att de är enkla att använda, tillåter tjänsteleverantörer att fungera i skala och erbjuda flexibilitet via registreringmallar för att rikta erbjudanden till slutkunderna.
Webex för Broadworks-kunder kommer att avvisas av dessa API:er. |
Översikt över arkitektur
Diagrammet nedan illustrerar den övergripande arkitekturen för lösningen Grossist Route to Market. Det finns två områden som betonas:
Kundetablering/hantering
Fakturering för tjänsteleverantör
Dessa områden diskuteras mer ingående i efterföljande ämnen.
Kundetablering
Som redan nämnts undanröjer grossistledet behovet av att placera inköpsbeställningar per kund i CCW. I stället kan tjänsteleverantören registrera kunder direkt mot Webex med hjälp av offentliga API:er eller partnerhubben (Future). Diagrammet ovan illustrerar interaktioner på hög nivå:
Tjänsteleverantören äger kundrelationen. När du säljer tjänster till kunden kommer tjänsteleverantören att hantera denna relation (inklusive citering, beställning, fakturering, betalningar) på sina egna system. Steg ett i varje kundhantering är att tillhandahålla kunden på sitt eget system.
Tjänsteleverantören kan integrera offentliga API:er i sina kundetableringsarbetsflöden så att de automatiskt kan registrera kunden och användarna på Webex och tilldela tjänster. I framtiden kommer lösningen också att stödja registreringsfunktioner via Partner Hub.
När kunden har registrerats kan tjänsteleverantören använda partnerhubben, kontrollhubben och offentliga API:er för att ytterligare administrera lösningen för sina kunder.
Administratörer bör tillhandahållas med samma paketnivå som kundorganisationen skapades med. Ingen nedgradering av paketet stöds för kundadministratören (fullständig administratör). |
Paket/Lägg tilloss
De grundläggande enheterna för tjänstetilldelning för grossistledet till marknaden är paket och tillägg.
Paket är grundläggande tjänstetilldelningar. Alla användare tilldelas ett (och endast ett) paket som berättigar dem till en uppsättning Webex-meddelanden, mötes- och samtalstjänster. För en lista över paket, se Paketerbjudanden.
Tillägg är ytterligare faktureringsfunktioner som inte ingår som standard i baspaketen. Den första versionen av Grossist RTM innehåller inga tillägg, men det finns en lista över potentiella tillägg i rörledningen.
Kontroller av begränsade och nekade personer
Av efterlevnadsskäl kontrollerar RTM-etableringen i grossistledet automatiskt om kunden visas på en lista med begränsade eller nekade personer. Om kunden visas på någon av listan placeras etableringen i ett väntande tillstånd där API slutför regelbundna statuskontroller för att se om problemet har åtgärdats. Om kunden förblir i väntande tillstånd efter 72 timmar upphör registreringen och Cisco Ops-teamet tar över efterlevnadskontrollen för att avgöra om kunden kan tillhandahållas.
Mer information om Ciscos efterlevnadspolicy finns i General Export Compliance.
För information från USA:s handelsdepartement, se Nekad Persons List.
Adress
Du måste välja ett land i faktureringsadressen när du skapar en kund. Detta land tilldelas automatiskt som organisationsland med Common Identity. Dessutom kommer organisationens land att bestämma de globala standardnumren för inringning på Webex Meeting-webbplatser med Cisco-aktiverade PSTN-samtalsalternativen.
Webbplatsens standardnummer för global inringning kommer att ställas in på det första tillgängliga inringningsnumret som definieras på telefondomänen baserat på organisationens land. Om organisationens land inte finns i det inringningsnummer som har definierats på telefonidomänen kommer standardnumret för den platsen att användas.
S Nej. | Plats | Landskod | Landsnamn |
---|---|---|---|
1 | AMER | +1 | S, CA. |
2 | APAC | +65 | Singapore |
3 | SE ÄVEN | +61 | Australien |
4 | Europa, Mellanöstern och Afrika | +44 | Storbritannien |
5 | EURO | +49 | Tyskland |
Språk som stöds
Under etableringen kommer språkfältet att tillåta administratörer att tillhandahålla kundorganisationer i grossistledet med ett specifikt språk. Det här språket tilldelas automatiskt som standardspråk för kundorganisationen och Webex-mötesplatserna.
Det finns stöd för fem teckenspråk i formatet (ISO-639-1)_(ISO-3166). Till exempel motsvarar en_USA English_USA. Om endast ett språk med två bokstäver begärs (med ISO-639-1-format) kommer tjänsten att generera ett språk för fem tecken genom att kombinera det begärda språket med en landskod från mallen, dvs. ”begärdanguage_LCountryCode”. Om det inte går att få ett giltigt språk används standardspråket baserat på önskad språkkod.
I följande tabell visas de språk som stöds och mappningen som konverterar en tvåbokstlig språkkod till ett språk med fem tecken för situationer där ett språk med fem tecken inte är tillgängligt.
Språk som stöds (ISO-639-1)_(ISO-3166) | Om endast en tvåbokstavskod är tillgänglig ... | |
---|---|---|
Språkkod (ISO-639-1) ** | Använd standardkänsligt språk istället (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_USA en_AU en_GB en_CA | Lä | en_USA |
fr_FR fr_CA | fr | fr_FR |
cs_CZ | cs | cs_CZ |
da_DK | Lä | da_DK |
de_DE | de | de_DE |
hu_HU | Lä | hu_HU |
id_ID | ID | id_ID |
it_IT | it | it_IT |
ja_JP | ja | ja_JP |
ko_KR | ko | ko_KR |
es_ES es_CO es_SE | är | es_ES |
nl_NL | nl | nl_NL |
nb_NEJ | nb | nb_NEJ |
pl_PL | pl | pl_PL |
pt_PT pt_BR | pt | pt_PT |
ru_RU | ru | ru_RU |
ro_LÄ | Lä | ro_LÄ |
zh_CN zh_TW | zh | zh_CN |
sv_SE | sv | sv_SE |
ar_SA | äl | ar_SA |
tr_TR | tf | tr_TR |
Lokala es_CO, id_ID, nb_NO och pt_PT stöds inte av Webex Meeting-webbplatser. För dessa lokaler kommer Webex Meetings-webbplatser endast att finnas på engelska. Engelska är standardspråket för webbplatser om inget/ogiltigt/inte stöds språk krävs för webbplatsen. Det här språkfältet gäller när du skapar en organisations- och Webex Meetings-webbplats. Om inget språk nämns i ett inlägg eller i prenumerantens API används språket från mallen som standardspråk. |
Fakturering för tjänsteleverantör
Ett centralt mål för lösningen Grossist Route To Market (RTM) är att minska friktionen för tjänsteleverantörernas partnerorganisationer vid registrering av kunder i skala.
Vanligtvis krävs separata inköpsbeställningar för att upprätta en prenumeration per Webex-kund. Detta bromsar registreringsprocessen och innebär en alltför stor börda för en grossistleverantör som vanligtvis hanterar många tusentals mycket små SMB-kunder (< 20 användare per kund i de allra flesta fall).
För att undvika detta kräver grossist-RTM endast en enda ”blandad” inköpsorder/prenumeration på tjänsteleverantörsnivå, mot vilken SP faktureras för all användning i hela kundbasen. Detta frigör tjänsteleverantören att fokusera på att registrera sina kunder på Webex-plattformen.
Figur 5: Arkitekturöversikt illustrerar de grundläggande stegen i hur grossisttjänsteleverantören upprättar sin prenumeration och i slutändan faktureras för all användning.
Tjänsteleverantören placerar en enda tom inköpsorder i CCW för grossisttjänster. Denna inköpsorder innehåller en specificerad lista över grossisttjänster (paket eller tillägg) som tjänsteleverantören har rätt att sälja till sin kundbas.
När kunder tillhandahålls och Webex-tjänsterna används spårar Webex och registrerar alla Paket och Lägg tillPå förbrukning.
I slutet av tjänsteleverantörens faktureringsperiod förlänger Webex de dagliga användningssummorna och genererar en faktura till tjänsteleverantören baserat på den överenskomna prissättningen per användning.
Tjänsteleverantören använder offentliga API:er för fakturering i grossistledet för att generera och hämta anpassade faktureringsrapporter som bryter ned användningen per kund eller användare. Tjänsteleverantörer kan använda data från dessa faktureringsrapporter för att fakturera sina kunder enligt kundens användning.
Webex upprätthåller historiska register över all användning. Mer information om hur du använder dessa API:er finns i Billing Reconciliation.
Funktion för underpartner
Grossistleverantörer för RTM-tjänster skulle sannolikt ha en återförsäljarkanal. Dessa återförsäljarkanaler inkluderar vanligtvis avtal med en eller flera återförsäljare (för den här funktionen kallar vi återförsäljaren en ”underpartner”). Dessa underleverantörer utökar vanligtvis erbjudandet till sin kundbas och hanterar kundens livscykel som är avgörande för framgång. I kärnan kan en partner abstrakt faktureringsintegration med Cisco från dess underpartners.
För mer information, se avsnittet Konfigurera underpartner under Distribuera grossistväg till marknaden.
När den har konfigurerats måste underpartnern använda sin åtkomst till Partner Hub för att konfigurera samtalsintegrering och grossistmallar för RTM-registrering i grossistledet (moderpartnerns delade prenumerations-ID visas automatiskt när mallen skapas). När mallar är på plats kan underpartnern använda guiden för att skapa kunder i partnerhubben eller API:erna för att registrera kunder. För att ge viss insikt använder Webex-arkitekturmodeller SubPartners som partner, vilket gör att SubPartners kan dra nytta av funktioner som liknar en partner. SubPartners kan ha sina administratörsanvändare, rapporterings-, varumärkes- och registreringsmallar och hantera sina kunder fullt ut.
För närvarande har den här modellen endast stöd för 1 nivå (partner – noll eller fler underleverantörer), och det finns ingen hård gräns för antalet underleverantörer per partner. En underdelspartner har INTE tillgång till den överordnade partnerinstansen och andra underdelspartner som kan finnas under moderpartnern, och en underdelspartner kommer endast att kunna hantera kunder de är ombord på. En partner kan skapa, visa och ta bort faktureringsrapporter för sina enskilda delpartner. För mer information, se Billing Reconciliation om förbättringar av rapporten relaterade till Sub Partners.
|
Subpartner (även känd som indirekta leverantörer i användargränssnittet)
Med SubPartner-modellförbättringar i den här fasen kan moderpartners hantera indirekta leverantörer och deras kunder med förbättrad synlighet och åtgärder via Partner Hub och API:er.
Moderpartnerna kommer att upprätta en hanterad relation med både den indirekta leverantören och deras kunder, vilket förbättrar synligheten och kontrollen inom subpartnermodellen.
Det hanterade förhållandet mellan moderpartnern och underpartnern upprättas under konfigurationsfasen av underpartnern.
Under tiden upprättas det hanterade förhållandet mellan moderpartnern och underpartnerns kund under Grossistkundskapande eller Grossistorganisation bifogas.
Förutom att ge SubPartners behörighet att utföra verksamhet på egen hand gör den här funktionen det dessutom möjligt för Överordnade partner att övervaka både SubPartners och deras respektive kunder via både användargränssnittet och API:erna.
Ändringar av API för tillhandahållande i grossistledet
Grossist-API erbjuder en extra supportparameter ”påVägnarOfSubPartnersorgID” på partnerns vägnar, vilket gör det möjligt för moderpartnern att utföra grossistoperationer för underentreprenörerna.
Partnerhubb
Överordnad partner – vy över indirekt leverantör
Om du är inloggad på Partner Hub som överordnad partneradministratör med både rollen ”fullständig partneradministratör” och ”grossistadministratör” har du åtkomst till fliken ”Indirekta leverantörer”. I det här avsnittet visas alla indirekta leverantörer som är kopplade till din partnerorganisation via en ”hanterad av”-relation. Till höger hittar du kryssstart-knappen. Om du klickar på den dirigeras du till partnerhubbkontot för den indirekta leverantören, där du kommer att logga in som administratörsanvändare för överordnad partner.
Överordnad partner – vy över kundlista
När du är inloggad på Partner Hub som överordnad partneradministratör med både rollen ”partnerfullständig administratör” och rollen ”grossistadministratör” kommer du att få åtkomst till överordnets kundlista. Som en del av funktionen SubPartner kan du nu uttryckligen söka efter kunder som tillhör moderpartnerns indirekta leverantörer. Dessa kunder kommer inte att läsas in i kundlistan som standard, men genom att uttryckligen söka efter dem kan moderpartneradministratören visa dem. Dessutom kommer administratören för överordnad partner att ha möjlighet att kryssstarta härifrån in i kundkontrollhubben för de indirekta leverantörerna.
Begränsning
- Korslanseringen av helpdesk fungerar inte för underpartnerna.
- Användargränssnittet för listan över indirekta leverantörer i partnerhubben har för närvarande endast 100 indirekta leverantörer.
- När du korsstartar in i subpartnerpartnerhubben kommer följande funktioner inte att vara tillgängliga:
Analysskärm
Tjänsteskärm
Rapportskärm
Hantering av Webex-release
Skapa Flex-provperiod
Lista över delpartner i grossistledet
Använd detta API för att hämta en lista över underpartner för partnerorganisationen. Du kan lista alla underpartner eller begränsa listan till de underpartner som uppfyller de angivna parametrarna, t.ex. etableringsstatus (avbruten, aktiv).
Om du anger valfria parametrar returnerar API endast de underpartner som matchar exakt de parametrar som du anger. Om du till exempel anger etableringsstatus returneras endast delpartner som har den specifika etableringsstatusen. |
Gå till API för List SubPartners i grossistledet.
Under Frågeparametrar anger du alla sökparametrar som du vill använda (t.ex. etableringsstatus, komprimering, max). Mer information om dessa parametrar finns i utvecklarhjälpen på API:et.
Klicka på Kör.
API:et skickar ut listan över underleverantörer tillsammans med det unika organisationensID och etableringsstatus.
Märkning
Partneradministratörer kan använda avancerade varumärkesanpassningar för att anpassa hur Webex-appen ser ut för de kundorganisationer som partnern hanterar. Partneradministratörer kan anpassa följande inställningar för att säkerställa att Webex-appen speglar företagets varumärke och identitet:
Företagslogotyper
Unika färgscheman för ljust läge eller mörkt läge
Anpassade support-URL:er
Mer information om hur du anpassar varumärkning finns i Konfigurera avancerade varumärkesanpassningar.
|
Funktionsmatris
För information om de funktioner som stöds för lösningen Route-to-Market i grossistledet, se Webex RTM-funktionsmatris.
Distributionsöversikt
RTM-lösningen i grossistledet erbjuder en effektivare distributionsprocess som inkluderar förenklad etablering, administration och fakturering. Följande kapitel innehåller förfaranden som beskriver:
Så här tillhandahåller du nya kundorganisationer och prenumeranter.
Så här underhåller och uppdaterar du befintliga kunder och prenumeranter.
Så här skapar du faktureringsrapporter så att du kan fakturera dina kunder.
Innan du börjar
Du måste bestämma hur du vill hantera dina kunder och användare. Det finns två gränssnittsalternativ för tillhandahållande och hantering av kunder. I detta kapitel fastställs förfaranden för båda gränssnitten.
Hantera kunder manuellt via partnerhubbgränssnittet
Hantera kunder med offentliga API:er
Om du ännu inte har tilldelat administrationsroller inom partnerorganisationen, se även Partneradministratörsroller för Webex för Broad Works och Grossist-RTM.
Registrering med partikonfigurationshjälp
Grossistkonfigurationshjälp är en valfri kund-registreringstjänst som Cisco erbjuder till grossistpartners för RTM för att hjälpa dem att registrera kunder. Tjänsten är tillgänglig för alla partner som beställer A-Grossist SKU i Cisco Commerce Workspace (CCW). Partner kan beställa tjänsten för specifika kundplatser via antingen Express- eller Standard Grossist-SKU, där sku tilldelas automatiskt baserat på antalet användare för kundplatsen.
Som en ytterligare fördel uppdaterar tjänsten partnerns faktureringsrapport automatiskt så att partnerna kan fakturera sina kunder på lämpligt sätt.
Nedan följer de två Grossist Setup Assist SKU tillsammans med deras respektive prismodell. Observera att dessa är nettoöverföringspriser till partnern. Listpriserna kommer att vara olika (högre) baserat på rabatterna hos grossistpartner.
SKU | SKU används för ... |
---|---|
Grossistkonfiguration Assist Express-användning | Platt laddning för att ställa in plats för upp till 5 sittplatser |
Standardanvändning för grossistkonfigurationshjälp | Laddning per användare för att ställa in plats med fler än 5 sittplatser |
Registreringsflöde med partikonfigurationshjälp
Det här avsnittet beskriver registreringsflödet när du använder partikonfigurationshjälp.
Förutsättningar
Partnern måste registreras fullt ut i grossistledet Route-to-market-lösningen. Detta inkluderar objekt som PSTN-anslutning, värdkrav från tredje part har slutförts, OSS/BSS konfigurerat.
Alla förfrågningar om grossistkonfigurationshjälp måste skickas in senast sex arbetsdagar innan registreringen slutförs.
Vi rekommenderar att kunder verifierar nätverksanslutningen på cscan.webex.com.
Registreringsflöde
Åtgärd | Beskrivning | |||
---|---|---|---|---|
1 | Placera en engångsbeställning i Cisco Commerce Workspace (CCW) för A-Grossist SKU med en mängd av 1. | Se Webex – Grossistbeställningsguide för hjälp med att placera beställningen.
| ||
2 | Slutför kundetableringsuppgifter med något av dessa flöden: | Du kan antingen tillhandahålla kundorganisationer manuellt i Partner Hub eller använda API:er för att slutföra etableringen. | ||
3 | När du har etablerat skickar du in prenumerationsbegäran med formuläret för grossistkonfigurationshjälp.
| |||
4 | Konfigurationshjälpteamet hjälper dig att registrera kunden med ett av följande flöden: | Se det flöde som gäller för den kundplats som du registrerar. Flödet beskriver både Ciscos och partnerns ansvar i varje steg i processen. |
Konfigurationshjälp (Express Flow)
Följande tabell bryter ned projektflödet för alternativet Express när Cisco Grossistkonfigurationshjälp tar över registreringen. Nedanstående projektfaser inträffar när du har slutfört etableringen och lämnat in din begäran om hjälp (via formuläret för begäran om stöd till grossistkonfiguration).
Tabellen visar upp Ciscos ansvar och partneransvar i varje fas av projektet.
Projektfas | Cisco Responsibility under den här fasen | Partneransvar under denna fas | |
---|---|---|---|
1 | Upptäckt och bedömning |
| |
2 | Lösningsdesign |
| Följ upp med kunden efter behov. |
Konfigurationshjälp (standardflöde)
Följande tabell bryter ned projektflödet för alternativet Express när Cisco Grossistkonfigurationshjälp tar över registreringen. Nedanstående projektfaser inträffar när du har slutfört etableringen och lämnat in din begäran om hjälp (via formuläret för begäran om stöd till grossistkonfiguration).
Tabellen visar upp Ciscos ansvar och partneransvar i varje fas av projektet.
Projektfas | Ciscos ansvar under den här fasen | Partneransvar under denna fas | |
---|---|---|---|
1 | Projektledning |
|
|
2 | Upptäckt och bedömning |
|
|
3 | Lösningsdesign |
|
|
4 | Registrering (testning) Plannign-fas |
|
|
5 | Implementering |
|
|
6 | Körning av registrering |
|
|
7 | Efter registrering |
|
|
8 | Driftöverlämning |
|
|
API-kontroll före etablering av partner
API:et för kontroll före etablering hjälper administratörer och försäljningsteam genom att kontrollera om det finns fel innan du tillhandahåller en kund eller prenumerant till ett paket. Användare eller integreringar som är auktoriserade av en användare med rollen fullständig partneradministratör kan använda detta API för att säkerställa att det inte finns några konflikter eller fel vid paketetablering för en viss kund eller prenumerant.
API kontrollerar om det finns konflikter mellan den här kunden/prenumeranten och befintliga kunder/prenumeranter på Webex. Till exempel kan API kasta fel om prenumeranten redan är etablerad till en annan kund eller partner, om e-postadressen redan finns för en annan prenumerant, eller om det finns konflikter mellan etableringsparametrarna och det som redan finns i Webex. Detta ger dig möjlighet att åtgärda dessa fel innan du tillhandahåller, vilket ökar sannolikheten för att etableringen lyckas.
Mer information om API finns i: Webex för utvecklarguide i grossistledet
Om du vill använda API går du till : Förhandskontroll av en grossistprenumerantetablering
Du måste logga in på https://developer.webex.com/ portalen för att komma åt förhandsgranska ett etableringsdokument för grossistprenumeranter. |
Tillhandahålla kundorganisationens uppgiftsflöde (via partnerhubben)
Du kan även använda API:er för att tillhandahålla kundorganisationer. Se Etablera kundorganisationens uppgiftsflöde (via API). |
1 | Konfigurera en registreringsmall Innan du tillhandahåller en kund måste du konfigurera en registreringsmall. Du kan använda en befintlig mall eller skapa en ny mall. |
2 |
Skapa en ny kundorganisation manuellt i Partner Hub. |
3 |
Konfigurera den nyligen skapade kunden genom att lägga till användare och platser. |
Konfigurera en registreringsmall
Du måste ha en registreringsmall innan du kan tillhandahålla kundorganisationer eller användare. Använd den här proceduren för att skapa en registreringsmall med gemensamma inställningar som du vill tillämpa på de kundorganisationer som använder mallen. Följande villkor gäller:
Du kan tillämpa en enda registreringsmall för flera kunder.
Du kan skapa flera registreringsmallar med inställningar som är riktade till olika uppsättningar av kunder.
1 | Logga in på Partner Hub och välj Kunder. | ||
2 | Klicka på knappen Mallar för att visa befintliga mallar. | ||
3 | Klicka på Skapa mall . | ||
4 | Välj Webex för grossisthandel och klicka på Nästa. | ||
5 | Konfigurera dina primära inställningar:
| ||
6 | I listrutan Grossistprenumeration väljer du din prenumeration. | ||
7 | Klicka på Nästa. | ||
8 | Välj en av följande autentiseringsmetod:
| ||
9 | Klicka på Nästa. | ||
10 | Under Grossistsamtal väljer du en molnansluten PSTN-leverantör och klickar på Nästa. Observera att det här fältet är valfritt för Webex Meetings-paketet, men obligatoriskt för andra paket. | ||
11 | Konfigurera alternativ för allmänna inställningar och samtalsinställningar:
| ||
12 | Klicka på Nästa. | ||
13 | Granska sammanfattningen av inställningar och klicka på Redigera för att ändra alla inställningar som du vill. När inställningarna ser rätt ut klickar du på Skicka. Den nyligen skapade mallen läggs till i mallvyn.
| ||
14 | Öppna mallen som du har skapat och kopiera värdet för etablerings-ID. Du behöver det här värdet när du tillhandahåller en kundorganisation. |
Skapa kund via partnerhubben
1 | Logga in på Partnerhubb . |
2 | Klicka på Kunder för att visa listan över befintliga kunder. Du kan välja vilken kund som helst för att visa information om den organisationen. |
3 | Klicka på Skapa kund för att skapa en ny kundorganisation. |
4 | På skärmen Kundinformation anger du information som företagsnamn, administratörens e-postadress och mallen som du vill tillämpa. |
5 | Klicka på Nästa. |
6 | På skärmen Paket väljer du det paket som du vill tillämpa på den här kunden och klickar på Nästa. |
7 | På huvudkvarterets platsskärm anger du platsinformation om kundens högkvarter. |
8 | Om huvudkontoret finns på en plats som stöds av Webex klickar du på kryssrutan Jag verifierar att den här kunden befinner sig i en plats som stöds av Cisco Webex. |
9 | Klicka på Nästa. |
10 | Granska kundsammanfattningen. Om informationen är korrekt klickar du på Skapa kund. |
Nästa steg
Webex-partner i en region kan skapa kundorganisationer i alla regioner som vi erbjuder tjänsterna. Om du behöver hjälp, se: Datalagring i Webex. |
Konfigurera kund
1 | Logga in på Partnerhubb . | ||
2 | Klicka på Kunder och välj lämplig kund. Kundinställningarna visas till höger på skärmen. | ||
3 | Klicka på Konfigurera kund. Guiden Konfigurera användare startar. | ||
4 | På skärmen Lägg till och bekräfta platser anger du ytterligare platser, till exempel filialer. | ||
5 | Klicka på Nästa. | ||
6 | På skärmen Lägg till användare anger du användarinformation som förnamn, efternamn, e-post, paket och plats. | ||
7 | Klicka på Nästa. | ||
8 | Tilldela telefonnummer till användare som har ett samtalspaket. | ||
9 | Klicka på Nästa. | ||
10 | Granska informationen som du har angett. | ||
11 | Klicka på Skapa användare.
|
Nästa steg
Administratörer bör tillhandahållas med samma paketnivå som kundorganisationen skapades med. Ingen nedgradering av paketet stöds för kundadministratören (fullständig administratör). |
Tillhandahålla kundorganisationens uppgiftsflöde (via API)
Du kan även använda Partner Hub för att tillhandahålla kundorganisationer. Se Tillhandahåll kundorganisationens uppgiftsflöde (via partnerhubben). |
1 | Konfigurera en registreringsmall Innan du tillhandahåller en kund måste du ha konfigurerat en registreringsmall i partnerhubben. Du kan använda en befintlig mall eller skapa en ny. |
2 | Etablera kundAPI i grossistledet Tillhandahåll kundorganisationen med hjälp av API:er. Tillämpa inställningarna för registreringsmallen på din nya kundorganisation. |
3 | Etablera API för grossistprenumeranter Lägg till prenumeranter (användare) i kundorganisationen med API:er. |
Etablera kundAPI i grossistledet
Innan du börjar
Mer information om språk som stöds finns i: Språk som stöds |
1 | Öppna tillhandahållandet av ett kundAPI i grossistledet. |
2 | I konfigurationsområdet till höger fyller du i de obligatoriska fälten för kundorganisationen. Se till att följa formatet i exemplen:
|
3 | Klicka på Kör. Resultatet visas i svarsfönstret. Svaret innehåller också en URL som visas i platsrubriken och som pekar mot organisationen.
|
Nästa steg
Etablera API för grossistprenumeranter
Den första etablerade användaren i en ny kundorganisation tilldelas administratörsprivilegier automatiskt. |
1 | Öppna API:et Provision för en grossistprenumerant. | ||
2 | Fyll i följande obligatoriska fält. Mer information om fälten finns i fältbeskrivningarna med API:
| ||
3 | Klicka på Kör. | ||
4 | Upprepa dessa steg för att tillhandahålla ytterligare prenumeranter.
|
Nästa steg
Skicka in formulär för grossistkonfigurationshjälp
Om du använder tjänsten Grossistkonfigurationshjälp fyller du i det här formuläret när du har tillhandahållit kunder och användare i Partner Hub och Control Hub för att skicka in prenumerationsbegäran.
1 | Öppna formuläret för Grossistkonfigurationshjälp. | ||||||||||||||
2 | Fyll i följande fält i formuläret för begäran. Du kan få de flesta värden från inställningarna för partnerhubben och kontrollhubben. Följande tabell beskriver hur du hittar lämpliga värden för några av de framstående inställningarna.
| ||||||||||||||
3 | Fyll i alla ytterligare fält i SmartSheet. Se till att du fyller i alla fält med *. | ||||||||||||||
4 | För att få en e-postkopia av begäran markerar du kryssrutan Skicka mig en kopia av mina svar. | ||||||||||||||
5 | Klicka på Skicka.
|
Nästa steg
Cisco Grossist-konfigurationsassistenten tar över registreringsprocessen och arbetar med dig för att slutföra registreringsprocessen. Mer information om projektflödet och Ciscos ansvar och partneransvar under denna process finns i ett av följande två flöden:
För Express Flow, se Konfigurationshjälp (Express Flow) för Onboarding Flow med Grossist i avsnittet Referens.
För standardflöde, se Konfigurationshjälp (standardflöde) för registreringsflöde med partikonfigurationshjälp i avsnittet Referens.
Konfigurera underpartner
Samtidigt som vi begär att konfigureras i den här modellen rekommenderar vi att partnern upprätthåller ett administratörskonto per underpartner för att stödja underpartnern under tekniska registrerings-, konfigurations- och supportfaser. Vi inser att detta kan innebära ytterligare operativa utmaningar (att upprätthålla en ny e-post och inloggningsuppgifter per underpartner) för partnern och försöka åtgärda detta i en framtida fas. Med detta sagt, kontakta PSM-teamet med följande detaljer.
Ditt organisations-ID
Ditt organisationsnamn
Organisationsnamn för underleverantörer
E-postadress som ska tilldelas som första användare av administratör för underleverantörer
För- och efternamn för första användare av underpartneradministratör
Ditt prenumerations-ID ska delas med underpartnerorganisationen
Administration via Partner Hub
Partnerhubbanvändargränssnittet innehåller alternativ som låter dig hantera många administrationsuppgifter manuellt via partnerhubbgränssnittet. Du kan till exempel utföra följande uppgifter:
Tillhandahålla nya kundorganisationer och användare
Lägg till eller uppdatera användare för befintliga organisationer
Uppdatera befintliga inställningar
Lägg till användare manuellt
1 | Logga in på partnerhubben och klicka på Kunder. | ||
2 | Starta kundvyn för den aktuella kunden. Kundvyn öppnas i Control Hub.
| ||
3 | Klicka på Användare. | ||
4 | Klicka på Hantera användare. | ||
5 | Klicka på Lägg till användare manuellt.
| ||
6 | Ange grundläggande information för användaren (till exempel namn, e-postadresser och paket) och klicka på Nästa. | ||
7 | Lägg till ytterligare användare. Du kan lägga till upp till 25 användare. | ||
8 | Klicka på Nästa. | ||
9 | Klicka Nära. |
Ändra användarpaket
1 | Logga in på partnerhubben och klicka på Kunder. |
2 | Starta kundvyn för kunden som användaren är under. |
3 | Klicka på Användare i Control Hub. |
4 | Välj den användare vars paket du vill ändra. |
5 | I avsnittet Paket klickar du på pilen (>). |
6 | Välj det nya paketet. |
7 | Om du har ändrat paketet till Webex Calling eller Webex Suite ska du uppdatera informationen om uppringningsnummer. |
8 | Klicka på Ändra. |
API:er för kundhantering
Följande offentliga API:er låter partipartner hantera inställningar för befintliga kundorganisationer.
API | Beskrivning |
---|---|
Använd detta API för att uppdatera inställningarna för en av dina befintliga kundorganisationer. | |
Använd detta API för att visa en sammanfattning av inställningar för en befintlig kund, inklusive organisations-ID, adress, etableringsstatus och paket. | |
Använd detta API för att lista dina kundorganisationer, tillsammans med en sammanfattning av deras huvudinställningar. Du kan ange valfria parametrar för att begränsa sökningen till endast de organisationer som uppfyller sökkriterierna. | |
Använd detta API för att ta bort en befintlig kundorganisation. |
Uppdatera en grossistkund
1 | Öppna uppdateringen av ett kundAPI i grossistledet. |
2 | I fältet PUT klickar du på kund-ID och anger kund-ID för den kundorganisation som du vill uppdatera. |
3 | Ange valfria parametrar i kroppen.
|
4 | Klicka på Kör. |
Skaffa en grossistkund
1 | Öppna API:et Få en grossistkund. |
2 | Klicka på ID i GET-linjen och ange kund-ID. |
3 | Klicka på Kör. Utgången visar informationen för kundorganisationen.
|
Du kan också söka efter kunden med platsens-URL. |
Lista över grossistkunder
Använd den här proceduren för att använda API för att få en lista över dina befintliga kundorganisationer, tillsammans med information om dessa kundorganisationer.
Om du kör API utan sökparametrar visar utgången varje kund som partnern hanterar.
- Om du kör API med sökparametrar visas endast de kunder som matchar kriterierna. Om du till exempel anger ett externt ID visas utgången endast den kundorganisation som använder det ID.
1 | Öppna API för listkunder i grossistledet. |
2 | Valfritt. Ange valfria sökparametrar. |
3 | Klicka på Kör. Utgången visar kundinformation för de kunder som uppfyller dina sökkriterier.
|
Ta bort en grossistkund
Använd den här proceduren för att ta bort grossisttjänster från en befintlig kundorganisation.
Detta API tar bort grossisttjänster från en befintlig Webex-kundorganisation, men tar inte bort organisationen helt. Om du vill ta bort organisationen från Webex använder du organisationens API:er. |
Innan du börjar
1 | Öppna Ta bort ett kundAPI i grossistledet. |
2 | Ange kund-ID för den kundorganisation som du vill ta bort. |
3 | Klicka på Kör. |
Enhetsregistrering och hantering
Grossist-RTM har stöd för alla Cisco-enheter och ett brett utbud av tredjepartsenheter via olika alternativ för enhetshantering (DM) som finns tillgängliga på Webex-plattformen. DM-alternativen beskrivs nedan:
Cisco-hanterade Cisco-enheter: Cisco Webex-plattformen har inbyggd stöd för alla Cisco-enheter (MPP och RoomOS) via detta DM-alternativ. Dessa enheter kan läggas till och etableras direkt via CH eller API:er och ge partner och kunder den bästa Cisco på Cisco-upplevelsen. Cisco-enheter är också aktiverade med Webex-medvetenhet vilket innebär att användare kan komma åt Webex-tjänster (förbättrad servicemöjlighet, Unified Call History, katalogsynkronisering, Webex-närvaro, en knapp att delta, Hot Desking osv.) från sina Cisco MPP-telefoner. De kan även ringa PSTN-samtal från sina RoomOS-enheter utöver de Webex-tjänster som anges.
Mer information om hur du registrerar nya MPP-enheter finns i Konfigurera och hantera Webex Calling-enheter.
Mer information om Ciscos enhetsfunktioner finns i Webex-funktioner som är tillgängliga på Cisco MPP-enheter.
- Cisco-hanterade tredjepartsenheter: Cisco Webex-plattformar har stöd för ett fåtal allmänt distribuerade tredjepartsenheter (Poly, Yealink, andra). Nya kundorganisationer i grossistledet har inte åtkomst till dessa tredjepartstelefoner när du lägger till en ny telefon som kan aktiveras genom att kontakta Cisco eller din kontohanterare. Mer information om dessa enheter finns i Enheter som stöds för Webex Calling.
- Externt hanterade enheter: Cisco tillåter även stöd för ett stort antal tredjepartsenheter via de externt hanterade DM-alternativen där partner och kunder kan tillhandahålla enheter som generiska SIP-enheter, hämta och hantera autentiseringsuppgifter/konfigurationsfiler för SIP-autentisering med eller utan att använda ett externt DM-verktyg baserat på den nivå av DM-kapacitet som krävs. Dessa DM-alternativ är:
- Kundhanterade enheter: Detta DM-alternativ gör det möjligt för partner och kunder att stödja generiska SIP-enheter som personsökare, dörrtelefoner etc. där anpassningskraven är mycket låga. Mer information om hur du lägger till en kundhanterad enhet finns i Lägg till din kundhanterade enhet.
- Partnerhanterade enheter: Detta är ett nytt DM-alternativ som gör det möjligt för partner och kunder att stödja en rad SIP-telefoner och gateways från tredje part med fullständig anpassning och i skala med ett externt DM-verktyg. Mer information om partnerhanterade enheter finns i Partnerhanterade enheter för Webex.
Avstämning av fakturering
Partneradministratörer kan använda API:erna för fakturering i grossistledet för att generera anpassade faktureringsrapporter som visar förbrukningen på nivån per partner, per kund eller per användare. Partner kan använda denna information för att förena sin månatliga faktura så att de kan fakturera sina kunder och användare i enlighet med deras förbrukning.
Partner kan även generera anpassade faktureringsrapporter för underpartner med parametern OrganisationensID för partner.
Det finns fyra API:er som är tillgängliga för partneradministratörer som uppfyller minimikraven för åtkomst.
Fakturerings-API | Syftet med API | Åtkomstkrav för partneradministratör |
---|---|---|
Skapa en faktureringsrapport i grossistledet | Används för att generera en faktureringsrapport. | Läs/skriva |
Hämta en faktureringsrapport i grossistledet | Används för att hämta en genererad faktureringsrapport för hämtning. | Läs |
Lista över faktureringsrapporter i grossistledet | Används för att lista de faktureringsrapporter som finns för den partnern. | Läs |
Ta bort en faktureringsrapport i grossistledet | Används för att ta bort en befintlig faktureringsrapport. | Läs/skriva |
Datakälla
Data för faktureringsrapporterna dras från användningsdata som Webex spårar för varje partner. Varje dag spårar Webex föregående dags förbrukning för alla partner, kunder och användare och aggregerar data så att de kan användas för att generera partnerns månatliga faktura. Fakturerings-API:er utnyttjar dessa data och låter partneradministratörer generera anpassade rapporter så att partnern kan förena förbrukningen från sin månadsfaktura på partner-, kund- och användarnivå.
Mer detaljerad information om hur Webex faktureringspartner finns i tjänsteleverantörens fakturering.
Skapa en faktureringsrapport i grossistledet
1 | Gå till API:et Skapa en faktureringsrapport i grossistledet. |
2 | Ange faktureringsperioden genom att ange värden för faktureringsstartdatum och faktureringsslutdatum i det format som anges i API. Du kan ange vilket datum som helst från de senaste fem åren, men inte den aktuella dagen. |
3 | Ange typ av rapport:
|
4 | Klicka på Kör för att generera rapporten. |
5 | Kopiera rapport -ID från API-utgången. Du kan använda det här värdet med Hämta API för att hämta den genererade faktureringsrapporten. |
Nästa steg
Hämta en faktureringsrapport i grossistledet
1 | Gå till API:et för faktureringsrapport i grossistledet. |
2 | I GET-linjen klickar du på id-knappen och anger det unika id-värdet för rapporten. |
3 | Klicka på Kör. |
4 | API-utgår från rapportstatus. Utgången innehåller parametern för URL för hämtning, som ger en URL som du kan hämta rapporten från. |
5 | Kopiera temp-hämtningens URL till en webbläsare för att komma åt och hämta rapporten. |
Lista över faktureringsrapporter i grossistledet
Använd detta API för att hämta en lista över genererade faktureringsrapporter för partnerorganisationen. Du kan lista alla befintliga rapporter eller begränsa listan till de rapporter som uppfyller de angivna parametrarna, till exempel din faktureringsperiod och faktureringstyp (partner, kund, användare).
Om du anger valfria parametrar returnerar API endast de rapporter som matchar exakt de parametrar du anger. Om du till exempel anger en faktureringsperiod returneras endast rapporter som använder den specifika faktureringsperioden – rapporter som faller inom perioden men som inte exakt matchar datumen returneras inte. |
1 | Gå till API:et för faktureringsrapport i grossistledet |
2 | Under Frågeparametrar anger du alla sökparametrar som du vill använda (till exempel startdatum, slutdatum, typ, sorteraEfter på). Mer information om dessa parametrar finns i utvecklarhjälpen på API:et. |
3 | Klicka på Kör. API utgår från listan över rapporter tillsammans med det unika rapportens id och status (SLUTFÖRD, I_PROGRESS).
|
Nästa steg
Ta bort en faktureringsrapport i grossistledet
Använd den här proceduren för att ta bort en genererad faktureringsrapport baserat på rapport-ID. Några exempel där du kanske vill ta bort en rapport är:
Om du vill återskapa en befintlig faktureringsrapport måste du först ta bort den befintliga rapporten. När du har tagit bort den befintliga rapporten kan du skapa en ny rapport för den perioden. Observera att borttagningskravet inte finns om rapporten misslyckas eller pågår.
Om en rapport genereras och du skickar URL:en till fel person kan du ta bort rapporten och de kommer inte att kunna komma åt den.
1 | Gå till API för Ta bort faktureringsrapport i grossistledet. |
2 | Ange rapporten ID. |
3 | Klicka på Kör. |
Fält för faktureringsrapport
Faktureringsrapporter innehåller följande fält:
Fält | Ytterligare information | Visas i rapporter av den här typen |
---|---|---|
PARTNERNAMN_ | Partnerns namn | partner, kund, användare |
PARTNER_ORG_ID | Unik partneridentifierare | partner, kund, användare |
PRENUMERATION_ID | Unik prenumerationsidentifierare | partner, kund, användare |
TJÄNSTENAMN_ | Tjänstens namn (t.ex. COMMON_AREA_CALLING, WEBEX_CALLING, WEBEX_SUITE, WEBEX_MEETINGS) | partner, kund, användare |
SKU | Sku för tjänsten | partner, kund, användare |
beskrivning | Beskrivning av tjänsten | partner, kund, användare |
KONSUMTIONSSTARTDATUM__ | Början på tjänsteförbrukningen. Detta värde definierar användningsperioden tillsammans med fältet nedan. | partner, kund, användare |
_SLUTDATUM_FÖR KONSUMTION | Tjänsteförbrukningen upphör. Detta värde definierar användningsperioden tillsammans med ovanstående fält. | partner, kund, användare |
kvantitet | Representerar den sammanlagda användarförbrukningen per partner, per kund eller per användare (beroende på rapporten och nivån på vilken du visar data). Beräkning: För varje användare beräknas mängden per dag på en förlängd basis för den dagen. Till exempel: Användning för en hel dag = 1 Användning under en halv dag = 0,5 Totalsummorna per dag för alla dagar inom faktureringsperioden sammanfattas så att den användaren får en total mängd under faktureringsperioden. För rapporter på kund- och partnernivå aggregeras totalsummorna för alla användare för att tillhandahålla en total mängd för den kunden eller partnern. | partner, kund, användare |
_ORGANISATIONSNUMMER_FÖR KUND | Unik intern kund-identifierare | kund, användare |
KUND_EXTERNT_ID | Unik kund-identifierare som tillhandahålls av en partner | kund, användare |
PRENUMERANT_ID | Unik identifierare för prenumeranten | ANVÄNDARE |
ANVÄNDARE_ ID | Prenumerantens användar-ID för Webex | ANVÄNDARE |
ARBETSYTANS_ID | Unik identifierare för arbetsytan | ANVÄNDARE |
Webex-fakturering i grossistledet utlöses genom att ett paket tillhandahålls en användare eller stoppas genom att pakettilldelningen tas bort. |
Partner SSO – SAML
Tillåter partneradministratörer att konfigurera SAML SSO för nyskapade kundorganisationer. Partner kan konfigurera en enda fördefinierad SSO-relation och tillämpa den konfigurationen på de kundorganisationer som de hanterar samt deras egna anställda.
Stegen nedan för partnerns SSO gäller endast nyskapade kundorganisationer. Om partneradministratörer försöker lägga till partner-SSO i en befintlig kundorganisation behålls den befintliga autentiseringsmetoden för att förhindra att befintliga användare förlorar åtkomst. Om du vill lägga till partner-SSO i en befintlig organisation måste du öppna ett ärende med Cisco TAC. |
Kontrollera att tredjepartsleverantören av identitetsleverantör uppfyller kraven som anges i avsnittet Krav för identitetsleverantörer i Integrering med enkel inloggning i Control Hub.
Öppna en tjänstebegäran med Cisco TAC. TAC måste upprätta en förtroenderelation mellan identitetsleverantören från tredje part och Cisco Common Identity-tjänsten. .
Om ditt IDP kräverpassEmailInRequest
funktionen som ska aktiveras, se till att inkludera detta krav i tjänstebegäran. Kontrollera med ditt IDP om du är osäker på om den här funktionen behövs.Ladda upp CI-metadatafilen som TAC har tillhandahållit till din identitetsleverantör.
Konfigurera en registreringsmall. För inställningen Autentiseringsläge väljer du Partnerautentisering. För IDP-enhets-ID, ange enhets-ID från SAML-metadata-XML för tredje parts identitetsleverantör.
Skapa en ny användare i en ny kundorganisation som använder mallen.
Mycket att användaren kan logga in.
Begränsat av partner-läge
Begränsat av partnerläget är en inställning för Partner Hub som partneradministratörer kan tilldela specifika kundorganisationer för att begränsa organisationsinställningarna som kundadministratörer kan uppdatera i Control Hub. När den här inställningen är aktiverad för en viss kundorganisation kan alla organisationens kundadministratörer, oavsett rollbehörighet, inte komma åt en uppsättning begränsade kontroller i Control Hub. Endast en partneradministratör kan uppdatera de begränsade inställningarna.
Läget Begränsat av partner är en inställning på organisationsnivå snarare än en roll. Men inställningen begränsar specifika rollbehörigheter för kundadministratörer i den organisation som inställningen tillämpas på. |
Åtkomst som kundadministratör
Kundadministratörer får ett meddelande när Begränsat-av-partner-läge används. Efter inloggning ser de en aviseringsbanner högst upp på skärmen, omedelbart under rubriken Control Hub. På bannern meddelas kundadministratören att Begränsat läge är aktiverat och att de eventuellt inte kan uppdatera vissa samtalsinställningar.
För en kundadministratör i en organisation där läget Begränsat av partner är aktiverat bestäms åtkomstnivån för Control Hub med följande formel:
(Control Hub-åtkomst) = (Behörighet för organisationsroller) - (Begränsad av begränsningar i partnerläge)
Begränsningar
När Begränsat-av-Partner-läge är aktiverat för en kundorganisation begränsas kundadministratörer i organisationen från att komma åt följande Control Hub-inställningar:
Följande inställningar är inte tillgängliga i vyn Användare:
Knappen Hantera användare är nedtonad.
Lägga till eller ändra användare manuellt – inget alternativ för att lägga till eller ändra användare, varken manuellt eller via CSV.
Gör anspråk på användare – inte tillgängligt
Tilldela licenser automatiskt – inte tillgängligt
Katalogsynkronisering – Det gick inte att redigera inställningar för katalogsynkronisering (den här inställningen är endast tillgänglig för administratörer på partnernivå).
Användarinformation – Användarinställningar som förnamn, efternamn, visningsnamn och primär e-post* kan redigeras.
Återställ paket – inget alternativ för att återställa pakettypen.
Redigera tjänster – inget alternativ för att redigera de tjänster som är aktiverade för en användare (t.ex. meddelanden, möten, samtal)
Visa status för tjänster – det går inte att se fullständig status för hybridtjänster eller kanal för programvaruuppgradering
Primärt arbetsnummer – fältet är skrivskyddat.
Följande inställningar är inte tillgängliga i vyn Konto:
Företagsnamnet är skrivskyddat.
Följande inställningar är inte tillgängliga i vyn Organisationsinställningar:
Domän – åtkomsten är skrivskyddad.
E-post – inställningarna för Undertryck administratörens inbjudningsmeddelanden och Val av språk för e-post är skrivskyddade.
Autentisering – inget alternativ för att redigera inställningar för autentisering och SSO.
Följande inställningar är inte tillgängliga i menyn Samtal:
Samtalsinställningar – inställningarna för appalternativ för samtalsprioritering är skrivskyddade.
Samtalsbeteende – inställningarna är skrivskyddade.
Plats > PSTN – alternativen för lokal gateway och Cisco PSTN är dolda.
Tjänstalternativen för migreringar och ansluten UC är undertryckta i TJÄNSTER.
Aktivera Begränsat av partner-läge
Partneradministratörer kan använda proceduren nedan för att aktivera Begränsat av partnerläge för en given kundorganisation ( standardinställning är aktiverad).
Logga in på partnerhubben ( https://admin.webex.com) och välj Kunder.
Välj tillämplig kundorganisation.
I den högra inställningsvyn aktiverar du Begränsat av partnerläge växla för att aktivera inställningen.
Om du vill stänga av läget Begränsat av partner ska du inaktivera reglaget.
Om partnern tar bort det begränsade administratörsläget för en kundadministratör kan kundadministratören utföra följande:
|
Teknisk support
I diagrammet nedan visas supportmodellen för det här erbjudandet.
Partner förväntas hantera förfrågningar från sina kunder. Om en partner behöver hjälp sammanfattar dock följande tabell de supportkanaler som är tillgängliga för partneradministratörer. Observera att
Supportkanal | Beskrivning |
---|---|
Webex Calling Help Desk | Tillhandahåller ”hur” och hjälp med frågor om Webex Calling-funktioner och -konfiguration
|
TAC
| Partnern kan kontakta TAC direkt genom:
|
Cisco Experience-tjänster | Kunden kan kontakta CES direkt från CCW
|
Så här aktiverar du Webex Calling Partner Help Desk (CHD)
Kundupplevelse
Alla frågor om hur och/eller dokumentation för partner/kund om grossisterbjudandet ska dirigeras till Webex Calling Calling Helpdesk (CHD). Använd informationen nedan om du vill kontakta CHD:
Telefon:
Nordamerika: 1-844-613-6108
EMEA: +44 129 366 10 20
APAC: +61 3 7017 7272
E-post: webexcalling-CHD@cisco.com
Chatt: https://callinghelp.cisco.com/CHDwebexcalling/ (Samtalshjälp –> Partners –> Samtalshjälpdesk)
CHD är inte 24/7. De har dock resurser inom EMEAR, APCJ och NorAM. Om CHD är offline kan du skicka din förfrågan till webexcalling-CHD@cisco.com och de svarar så snart de är online igen (vanligtvis inom 24 timmar). Eskaleringar kommer att hanteras snabbare. |
CHD-eskaleringar:
Ledning i tjänst: James Moss – 918-872-0707 ( webexcalling-CHD@cisco.com)
Ledning i tjänst: Matt Hannah – 918-877-0329 ( webexcalling-CHD@cisco.com)
Mr. Mgr: Hamid Tiouti – 918-236-1570 ( webexcalling-CHD@cisco.com)
Webex Calling Partner Help Desk SLO:
CHD kommer att ge svar, vägledning eller hänvisningar till lämpligt team inom 24–48 timmar. De flesta handledningsfrågor löses snabbare (inom 2 kontorstider).
Översikt
Detta dokument täcker en uppsättning migreringsverktyg som hjälper till att migrera befintliga BroadWorks-kunder till lösningen Route-to-Market i grossistledet. Migreringsverktygen är lättåtkomliga kommandoradsverktyg som tillåter migrering av kunder, platser, nummer, användare, tjänster, telefoner och mjuka klienter genom att automatisera migreringsuppgifterna. Migreringsverktygen erbjuder följande fördelar:
Kör migrering med minimal förkonfiguration.
Lätt kommandon att köra.
Administratörer kan granska sina data efter provisioneringen och ringa och ta emot samtal direkt efter migreringen.
Den stöder en automatisk uppgradering till Webex-appen för UC-One-klienter.
Dokument
För att visa guiden Migreringsverktyg för bredaverk till grossistföretag, se Migreringsverktyg för breda verk till grossistföretag RTM-lösningar
Revisionshistorik för dokument
Datum | Version | Beskrivning |
---|---|---|
22 mars 2024 | 1,25 |
|
06 februari 2024 | 1,24 |
|
23 januari 2024 | 1,23 |
|
12 december 2023 | 1,22 |
|
23 augusti 2023 | 1,21 |
|
31 juli 2023 | 1,20 |
|
09 juni 2023 | 1,19 |
|
26 maj 2023 | 1,18 |
|
19 maj 2023 | 1,17 |
|
9 maj 2023 | 1,16 |
|
28 april 2023 | 1,15 |
|
17 april 2023 | 1.14 |
|
26 januari 2023 | 1,13 |
|
07 december 2022 | 1.12 |
|
05 december 2022 | 1,11 |
|
30 november 2022 | 1.10 |
|
02 november 2022 | 1,9 |
|
31 augusti 2022 | 1.8 |
|
18 augusti 2022 | 1,7 |
|
29 juli 2022 | 1,6 |
|
10 juni 2022 | 1,5 |
|
03 juni 2022 | 1.4 |
|
02 maj 2022 | 1,3 |
|
11 april 2022 | 1.2 |
|
02 mars 2022 | 1.1 |
|
Översikt över grossistledet till marknaden
Wholesale Route-to-Market (RTM) är en strategisk kanal lösning utformad för att föra Webex till SMB-segmentet genom att utnyttja tjänsteleverantörers marknadsinflytande över hela världen. Det stöds av Ciscos innovativa teknik och djupa samarbetsexpertis. Den består av en ny verksamhetsmodell, nya reklamfilmer och nya partnerprogram.
Partihandeln plattform levererar operations-API:er och innovationer i partnerportalen som möjliggör transaktioner med stora volymer och hög hastighet, samtidigt som det gör det enkelt för partners att skapa differentierade, gemensamma erbjudanden på marknaden med sina egna produkter.
Den nya grossistreklamen strategi underlättar för 35 miljoner BroadWorks-användare att flytta till Webex-molnet med förutsägbart, fast paketering per användare och månad och månatlig fakturering i efterhand. En enda kommersiell relation med varje tjänsteleverantör utgör ankaret för alla deras slutkunder, vilket avsevärt förenklar arbetsflödena.
Partihandeln partnerprogram uppfylla både tjänsteleverantörens tekniska mål och affärsmål. Ciscos Managed Onboarding-program är utformat med två parallella arbetsströmmar: Teknisk onboarding och Go-to-Market. Engagerade Cisco experter, tillsammans med omfattande onlineutbildningar för partner och en robust uppsättning verktygssatser för migrering och marknadsföring säkerställer att onboarding-upplevelsen överträffar förväntningarna.
Grossisterbjudandet är Webex och levereras i fyra paket: Common Area Calling, Webex Calling, Webex Suite och Webex Meetings.
Fördelar i grossistledet till marknaden
Grossist Route to Market (RTM)-lösningen är optimerad för att ge hanterade tjänsteleverantörer en hög hastighet, transaktionsrörelse. Det innehåller följande:
Fast, förutsägbart överföringspris
Förenklad förpackning
UX och API:er för höghastighetsetablering
Månatlig fakturering baserad på nettoaktiva användare
Förenklat gränssnitt för självadministration
RTM-erbjudandet i grossistledet integreras sömlöst i dina befintliga arbetsflöden. På så sätt kan du hantera försäljningscykeln slutpunkt-till-slutpunkt utan att behöva registrera alla kunder hos Cisco Commerce Workplace (CCW).
Grossist-RTM ger följande förbättringar av Webex Calling för att bättre integreras med din SMB-försäljningsmotion:
Med grossistledet RTM finns det ett fast överföringspris med Cisco för varje paket. Dessa överföringspriser samlas in i en PO som skickas in en gång till CCW. Efter det behöver partner inte längre använda CCW för någon försäljningstransaktion.
All RTM-försäljning i grossistledet kommer att baseras på samma fasta, förutsägbara transferpris. Detta förenklar och påskyndar försäljningsprocessen avsevärt.
Grossist-RTM ger dig två enkla gränssnitt att tillhandahålla och hantera kunder:
Partner Hub erbjuder en enkel UX som du kan tillhandahålla, hantera och ta bort kunder och användare.
Control Hub är Ciscos webbaserade företagshanteringsportal som erbjuder en helhetssyn på ett företags Webex-tjänster.
Grossistbaserade RTM API:er erbjuder ett enkelt, maskin-till-maskin gränssnitt som integreras i tjänsteleverantörens back office system. På så sätt kan du tillhandahålla, hantera och ta bort kunder och användare.
Grossist-RTM fakturerar dig månadsvis för nettoantalet aktiva licenser, i fördröjning och procentuellt på aktiveringsdatumen för varje kund. Detta gör det möjligt för tjänsteleverantörspartner att flex uppåt och nedåt och endast debiteras för licenser som är aktivt etablerade i systemet.
Grossistledet RTM använder en enkel förpackning som passar bra för små och medelstora företag.
Paketerbjudanden
RTM-lösningen i grossistledet erbjuder fyra samtals- och samarbetspaket för dina slutanvändare.
Gemensamt område – Paketet Gemensamt område har stöd för grundläggande samtalsfunktioner. Den är avsedd för enkla slutpunkter som korridorer, dörrtelefoner och enkla detaljhandelsstationer. Paketet Gemensamt område innehåller funktioner som vidarekoppling av samtal, BLF, överföring, samtal väntar och T.38 Fax. Mer avancerade samtalsfunktioner samt Webex-klienter, meddelanden och möten ingår i paket med högre värde.
Förbättrade samtal – Det här samtalspaketet innehåller en undergrupp av samtalsfunktionerna som är associerade med Webex Calling med alternativet Webex-appens softphone eller ett urval av enheter. Det inkluderar inte Meetings- och meddelandefunktionen och erbjuder ett samtalsfokuserat paket för kunder som söker en enkel röstlösning.
Webex Calling – Webex Calling-paketet innehåller avancerade samtalsfunktioner samt Webex-klienten, Webex-meddelanden och en ”grundläggande” mötesfunktion. Detta paket är avsett för alla professionella användare av plattformen. Förutom funktionerna i det gemensamma området inkluderar samtalsfunktioner, men är inte begränsade till, Jakt, Röstbrevlåda, Visuell röstbrevlåda, Shared Call, Privacy, N-way Calling, Executive/Executive Assistant och många fler. Webex Calling inkluderar även användning av alla Webex-klienter för stationära och mobila operativsystem, Webex-meddelandefunktioner inklusive utrymmen och fildelning.
Webex-svit – Webex-sviten är det mest funktionsrika paketet som inkluderar alla funktioner i Webex Calling -paketet, alla användar- och grupptjänster, Webex-meddelanden och hela Webex Meetings produkten för upp till 1 000 deltagare. Det här paketet kommer att tilltala senior-/professionell nivå inom företaget med tunga samtal och stora möteskrav.
Grundläggande kundupplevelse – Grundläggande kundupplevelse i grossistledet tillhandahåller de grundläggande funktionerna i Webex Contact Center-lösningen. Den innehåller alla professionella Webex Calling-funktioner, grundläggande funktioner för kundupplevelse och några ytterligare nyckelfunktioner som är tillgängliga via Webex-appen för både agenter och arbetsledare. Funktioner som popup-skärm, arbetsledarupplevelse i Webex-appen och realtidsvy och historiskt agent- och kövy gör att Customer Experience Essential skiljer sig från Customer Experience Basic.
För mer information, se: Webex Customer Experience Essentials
Webex Meetings – Webex Meetings -paketet är ett fristående mötespaket som inkluderar Webex Messaging och Webex Meetings för upp till 1 000 deltagare. Det här paketet inkluderar inte en samtalsplats. Den är avsedd för de användare som endast vill ha en mötes- och meddelandefunktion som inte är kopplad till deras samtalsbeteende.
Till skillnad från Webex Calling Flex-erbjudandet, med RTM-lösningen i grossistledet, påtvingar Cisco inga specifika priser och villkor för slutkunderna, så är det upp till varje tjänsteleverantör att implementera dem som de anser lämpligt baserat på sin egen affärsmodell.
Webex Calling funktioner
Webex Calling har de samtalsfunktioner som tjänsteleverantörer behöver – alla ingår i licensavgiften för en enda användare.
Alternativa nummer med distinkt ringsignal | Anonym samtalsavvisning | Undantag för inbrytning |
Driftskontinuitet (CFNR) | Övervakning av upptagetlampa | Vidarekoppling av samtal: alltid/upptagen/inget svar/selektiv |
Samtalshistorik | Parkera samtal och återuppta | Samtalsloggar med / klicka för att ringa |
Samtalsavisering | Ring köagent | Samtalsinspelning |
Återuppringning | Återuppringning | Samtalsöverföring (deltagare och blind) |
Samtal väntar (upp till 4 samtal) | ID för samtal väntar | Begränsning av anslutet linje-ID |
Dirigerat samtalssvar | Dirigerad samtalshämtning med inbrytning | Stör ej |
Företagstelefonkatalog | Executive/Executive Assistant | Anknytningssamtal, variabel längd |
Funktionsåtkomstkoder | Hotell: värd och gäst | Inkommande inringar-ID (namn och nummer) |
Inkommande fax till e-post | Mobilitet | Flera linjeutseende |
N-vägs samtal (6) | Kontor var som helst | Blockering av utgående inringar-ID |
Personlig telefonkatalog | Prioritetsavisering | Sekretess |
Tryck för att prata | Fjärrkontor | Selektivt samtalsgodkännande |
Selektiv samtalsavvisning | Ringning i följd | Layout för samtalsdelning |
Samtidig ringning | Kortnummer 100 | Stöd för fax för T.38 |
Trevägssamtal | Enhetliga meddelanden | Avlyssning av användare |
Användarwebbportal | Video (punkt till punkt) | Visuell röstbrevlåda |
Röstmeddelande |
Automatisk receptionist | Autentisering för samtalsparkering | Samtalsparkeringsgrupp |
Hämta samtal | Samtalskö | Leverans av externt samtalslinje-ID |
Gruppsökning | Sökgrupp | Avlyssningsgrupp |
Avlyssna användare | Leverans av intern samtalslinje-ID | Musik parkerad |
Receptionistklient | Integrering med Microsoft Teams | Röstportal |
Webex Calling med Webex-appen
Webex-appen är vår unika slutanvändarupplevelse som levererar samtal, möten och meddelanden till slutanvändaren. Med Webex Calling och Webex-appen tillsammans kan du:
Ringa, ta emot eller avvisa samtal på din skrivbordstelefon eller med Webex-appen på din smartphone, dator, bärbara dator eller surfplatta.
Parkoppla med Webex-enheter med Cisco Intelligent Proximity och/eller skrivbordstelefonkontroll för att komma åt gemensamma kontakter och samtalshistorik i appen när du använder dessa enheter för ljud och video.
Höj alla samtal till ett möte med fullständiga funktioner för att dra nytta av skärmdelning, whiteboardtagning, AI-transkriptioner, realtidstranskriptioner, anteckningar och åtgärdsobjekt, inspelningar och mycket mer
Webex-appen tillhandahåller teamsamarbetsfunktioner som uppfyller företagets dagliga mötes- och samarbetsbehov, inklusive:
1:1 och gruppmeddelanden – chatta enskilt eller i grupper med meddelanden, gifs, emojis och animerade reaktioner. Du kan enkelt ta bort eller redigera meddelanden, starta en konversationstråd, lägga till personer i konversationer, se läs kvittenser och mycket mer.
Fil- och innehållsdelning – dela även de största filerna i ett säkert utrymme som är snyggt organiserat, sökbart och sparat bredvid dina chattar så att det är enkelt att hitta det du behöver.
Tvåvägswhiteboardtavla – Whiteboardtavla eller rita med ditt team och dela den interaktiva ritningen i en chatt. Fortsätt att upprepa om du deltar i ett livemöte eller inte.
Ring samtal direkt till andra Webex-användare – ringa eller ta emot videosamtal till andra Webex-appanvändare via appen, gratis.
Arbeta med verktygen du älskar – glöm appväxling och avbrutna arbetsflöden. Integrera Webex med de verktyg du använder varje dag för ditt mest produktiva arbete. Du kan integrera nyckel och djup integrering med liknande Microsoft, Google, ServiceNow och mycket mer.
Anpassa dina utrymmen – ändra ditt färgtema, lägg till ett omslag, ställ in en anpassad status och anpassa upplevelsen till dig.
Läs mer om funktioner i Webex-applösningsöversikten.
Webex Meetings
Bättre kombinerade upplevelser och priser finns tillgängliga med Webex Suite när du köper Webex med samtal, möten, meddelanden, omröstningar och händelser i ett enda erbjudande. Webex Meetings är optimerad för möten i större skala som kräver olika åtkomstmetoder och funktioner för både mötesdeltagare och presentatörer. Webex Meetings är världens mest populära videokonferenstjänst för företaget och erbjuder mycket säker integrerad ljud-, video- och innehållsdelning från Webex-molnet.
Webex Meetings-sviten är en funktionell lösning som innehåller moduler för samarbetsmöten, utbildning, stora händelser och remote support. Webex Meetings har stöd för flera mobila enheter, inklusive iPhone, iPad, Apple Watch och Android och Android. Du kan träffa vem som helst på alla vanliga operativsystem-plattformar, inklusive Windows, Mac och Linux. Webex Meetings har stöd för webbläsare Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome och Edge.
Webex Meetings har stöd för HD-video (720p) och är kompatibelt med Cisco Webex Rooms och tredjepartsbaserade videosystem. Du kan bjuda in andra att delta i möten från mobila enheter eller deras egna videosystem, till exempel skrivbordsenheter och rumsenheter. Den här videofunktionen kombinerar videokonferenser och webbkonferenser till ett möte som alltid är igång. Schemalägg i förväg eller träffas direkt – alla är välkomna.
Kunder kan få en stark konkurrensfördel med Webex Meetings, som erbjuder:
Robust video – HD-video med flera strömmar som kan anpassas till hur du vill arbeta och vem du vill se i mötet, även på mobila enheter. Lägg till Cisco prisbelönta videorums- och skrivbordsenheter i ditt Webex-möte för livsliknande upplevelser.
Kraftfull mobil upplevelse – Optimerad endast för mobila användare med anpassningsbara 720p-videovyer, inbyggd skärmdelning, handsfree-anslutning, enkel möteschemaläggning och den anpassar sig till bullriga miljöer.
Delta från valfri enhet från fickan till styrelserummet – telefon, webbläsare, mobil, rumsenhet, standardbaserade rumsenheter från tredje part och även Skype för företag. Och du får en konsekvent mötesupplevelse oavsett hur du deltar.
Integrerat i hur du arbetar och lär dig – schemalägg, delta och starta möten med de verktyg från tredje part som du redan kan använda, inklusive Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar och Skype för företag. Webex Meetings är också tätt integrerat med populära lärandehanteringssystem (LMS), så fjärrlärandet kan vara lika effektivt som det är i klassen.
En mötesupplevelse – oavsett om mötesdeltagarna är tillsammans eller åtskilda, internt eller externt till organisationen, kommer de att ha en mötesupplevelse på mobila eller videoenheter.
Professionella och effektiva möten – Håll interna och externa mötesdeltagare engagerade med integrerade ljud-, video- och innehållsdelningsfunktioner som möjliggörs av globala onlinekonferenser med Webex Meetings-program. Du kan även dela andra program, skrivbord och till och med videofiler för mer produktiva och inflytelserika samarbetsmöten, utbildningar och händelser.
Virtuella möten som om du var ansikte mot ansikte – starta eller delta i ett möte med en webbläsare, mobiltelefon, skrivbord eller videoenhet i rummet. Gör onlinemöten ännu mer engagerande på samma sätt som du var tillsammans i person med video som automatiskt växlar för att visa personen som talar, vilket skapar en intuitiv mötesupplevelse. Samla alla i ett personligt, alltid tillgängligt mötesrum när som helst. Du kan använda din egen standardbaserade videoenhet som kan skala ditt möte från några till hundratals, som du vill.
Förbättrad säkerhet och efterlevnad – ta ut oron från mötet med säkerhet i flera lager som är byggd med Ciscos expertis som inte äventyrar användarupplevelsen.
Global mötesarkitektur – Cisco Webex® har en global arkitektur och nätverk, ett syfte som är byggt för möten, för att säkerställa hastighet och prestanda. Med datacenter över hela världen deltar personer med hjälp av det Webex-datacenter som ligger närmast dem. Fördelen? Videomöten av hög kvalitet utan förseningar – oavsett var mötesdeltagarna befinner sig. Detta möjliggörs av en företagsstruktur som på ett säkert och tillförlitligt sätt levererar SaaS-funktionalitet.
Förbättrad administration – För att bättre hantera samarbetsportföljen ger Cisco Webex Control Hub administratörsanvändare åtkomst till Webex Meetings-inställningar och -rapporter i en enda glasruta.
Förbättrad distributionshastighet – upplev snabb tid att värdesätta med låg total ägandekostnad genom att snabbt kunna distribuera lösningen över den säkra Webex-plattformen. Du kan distribuera Webex Meetings snabbt i stället för över månader och dra full nytta av innovativa bästa praxis för video- och webbsamarbete tillsammans med Ciscos teknik och expertis.
Webex Meetings hjälper dig att glömma tekniken så att du kan fokusera på att ha en välplanerad händelse och ett produktivt möte. Att delta i Webex Meetings är en bris för alla, oavsett om de ansluter från en app på sin dator, smartphone eller surfplatta eller deltar med en grupp kollegor via en Webex Room-enhet.
Webex Assistant i grossistledet
Webex-assistent Meetings är en intelligent, interaktiv virtuell mötesassistent som gör möten sökbara, användbara och produktiva. Du kan be Webex Assistant att följa upp åtgärdsobjekt, notera viktiga beslut och markera viktiga ögonblick under ett möte eller en händelse.
Webex Assistant för möten är gratis för Webex Meetings, Webex Suite-paketmötesplatser och personliga mötesrum. Supporten inkluderar både nya och befintliga webbplatser.
Aktivera Webex Assistant-möten för Webex Meetings och Webex Suite-paket
Webex Assistant är som standard aktiverat för grossistkunder i Webex Meetings- och Webex Suite-paket. Partneradministratörer och kundorganisationsadministratörer kan inaktivera funktionen för kundorganisationer via Control Hub.
Begränsningar
Följande begränsningar finns för Webex för Cisco Grossist:
Stödet är begränsat till Webex Meetings- och Webex Suite-paketmötesplatser och personliga mötesrum.
Transkriptioner av undertexter stöds endast på engelska, spanska, franska och tyska.
Innehållsdelning via e-post kan endast nås av användare inom din organisation.
Mötesinnehåll är inte tillgängligt för användare utanför din organisation. Mötesinnehåll är inte heller tillgängligt när det delas mellan användare av olika paket från samma organisation.
Med Webex Meetings- och Webex Suite-paketet är transkriptioner av mötesinspelningar tillgängliga oavsett om Webex Assistant är aktiverat eller inaktiverat. Om lokal inspelning väljs kommer dock inte avskrifter eller höjdpunkter efter mötet att registreras.
Ytterligare information om Webex Assistant För information om hur du använder funktionen, se Använd Webex Assistant i Webex Meetings och Webex Webinars.
Grundläggande konfiguration av kundupplevelse i grossistledet
Utforska funktionerna och begränsningarna i Essential Customer Experience i grossistledet, exklusive konfiguration av skapande av samtalskö och uppgradering från Essential Customer Experience.
Skapande av samtalskö:
Den viktigaste skillnaden från att skapa samtalskön för kundupplevelse som nämns i Webex Customer Experience Essentials är att för grossistorganisationer på sidan Välj agenter kan en användare endast väljas som agent om de har tilldelat CX Essentials-paketet. Visa endast kunderfarenhet-användare kommer inte att vara tillgängligt.
Uppgradering av samtalskö:
Om organisationen har köpt Essentials Customer Experience och vill flytta den befintliga grundläggande samtalskön till Essentials Customer Experience Essentials-kön kan du enkelt göra det från Control Hub. Om du uppgraderar kön upprätthålls tilldelade agenter och arbetsledare samt befintliga inställningar för kön.
Begränsningar/Varning:
- När en samtalskö har uppgraderats kan du inte nedgradera den.
- Virtuell linje och arbetsyta i Customer Experience Basic-samtalskö stöds inte för att uppgradera till Essential Customer Experience-köer.
Så här uppgraderar du en samtalskö:
- Logga in på Control Hub och gå till Tjänster > Samtal > Funktioner > Samtalskö.
- Klicka på ellipsikonen för samtalskön som du vill uppgradera och klicka på Uppgradera kö.
- Granska köinformationen och klicka på Nästa.
Det viktade dirigeringsmönstret från Customer Experience Basic stöds inte i Customer Experience Essentials och som standard till Top Down. Du kan ändra till andra routningstyper efter uppgraderingen.
- På skärmen Granska pakettilldelning kan vi göra antingen två åtgärder som nämns nedan:
- Ta bort agenter som inte har Customer Experience-paketet genom att klicka på ”Fortsätt uppgraderingen utan de listade agenterna”. Den här åtgärden tar bort dessa agenter från samtalskön.
- Ändra paketet som tilldelats relevanta användare genom att navigera till sidan ”Tilldelat användarpaket” som visas nedan. Detta tar dig till användarskärmen där du kan tilldela nyckelpaketet för kundupplevelse efter behov. Därefter kan du försöka uppgradera samtalskön igen.
Förenklad och centraliserad administration
RTM-lösningen i grossistledet ger dig två enkla gränssnitt för att tillhandahålla och hantera kunder:
Partnerhubb
Control Hub
Partnerhubb: Hantera erbjudandet
Partner Hub är Ciscos webbaserade portal för hantering av RTM-lösningen i grossistledet. Partner Hub är det administrativa gränssnittet som du använder för att konfigurera erbjudandeattribut som sträcker sig över företag. Partner Hub tillhandahåller:
Offerthantering – Upprätta standardinställningar, mallar och policyer som gäller för alla företag som hanteras under erbjudandet.
Sammärkning – ange klientvarumärkesfärger, logotyper och andra klientattribut för en sammärkt slutanvändarupplevelse som på nytt genomför både tjänsteleverantören och Ciscos värden.
Företagsregistrering – lägg till nya företag i ditt erbjudande, tilldela funktioner på företagsnivå och säkerhetsefterlevnad. Ställ in attribut för mötesplatsen inklusive inringnings- och återuppringningstjänster.
Företagshantering och rapportering – tilldela roller och ansvarsområden till administratörer inom de företag som du hanterar. Se analyser för alla företag för att övervaka implementering, användning och kvalitetsmätning.
Partner Hub har flera nivåer av rollbaserad åtkomstkontroll som gör det möjligt för tjänsteleverantörer att tilldela åtkomstnivåer samtidigt som bästa praxis för säkerhet upprätthålls.
På skärmen Partner Hub Översikt visas en knapp för Starta provperiod. Försöksalternativet är dock inte tillgängligt för RTM-partners i grossistledet. Partner bör inte försöka använda det här alternativet eftersom du inte kan konvertera dessa provperioder till grossistkunder. |
Control Hub: Hantera för företagets räkning
Webex Control Hub är Ciscos webbaserade företagshanteringsportal. Den erbjuder en helhetssyn på ett företags Webex-tjänster. Det hjälper dig att hantera alla företag, användare, enheter och säkerhetsinställningar på ett och samma ställe. I samband med RTM-lösningen i grossistledet är den primära användaren av Control Hub tjänsteleverantörsadministratören som uppdaterar inställningarna för slutföretagets vägnar. Det är också möjligt för företagsadministratören att utföra dessa funktioner. Detta ger tjänsteleverantörer möjlighet att låta dina företag hantera sig själva, om så önskas. Det finns flera roller som tjänsteleverantörer kan tilldela kunden så att de kan ha olika nivåer av åtkomst till Control Hub. Detta ökar flexibiliteten och anpassningen.
Control Hub tillhandahåller en central molnapp för alla dina administrativa funktioner med detaljerad analys och rapportering. Administratören kan också konfigurera säkerhets- och regelefterlevnadspolicyer för att hålla data säkra och uppfylla regulatoriska behov.
Control Hub tillhandahåller:
Skapa användare och tjänstetilldelning – hantera alla rörelser, lägger till, ändringar och tar bort (MACD:er) för användare i ett företag. Med Control Hub kan du ställa in specifika pakettyper per användare som berättigar dem till ett gemensamt område- eller Suite-paket.
Handlingsbara insikter – se implementering i handling i alla företag och inom företag. Förstå hur användare ringer, meddelanden, deltar i möten, hur länge möten varar och vem som använder video. Detta hjälper dig att mäta implementeringen och använda tjänsterna för hela erbjudandet.
Borra ner den grundläggande orsaken till problem med användarupplevelsen– Identifiera problem på företagsnivå som röstkvalitet och sidbelastningsprestanda så att du kan felsöka dem innan de påverkar.
Flexibel policydefinition – Konfigurera enkelt tjänsteinställningar för administratörer och användare med rollmallar och granulära policykontroller.
Användar- och enhetshantering– Aktivera enheter snabbt, hantera användare och aktivera synkronisering med Microsoft Active Directory och integrerad enkel inloggning för alla eller en undergrupp av de företag som du hanterar.
Se Control Hub Management och Analytics datablad för mer information om hantering och analys av Control Hub.
API-hantering för tjänsteleverantörsskala
RTM-lösningen i grossistledet är byggd för tjänsteleverantörens skala. För att uppnå detta aktiveras alla funktioner för hantering av partnernivå och företagsnivå (Control Hub) via API:er.
RTM-lösningen i grossistledet innehåller särskilt byggda API:er för tjänsteleverantörer som hjälper till att registrera kunder och användare i skala. I ett idealiskt tillstånd behöver du bara ett API-samtal för att skapa en kundenhet i Webex och ett API-samtal för att skapa och konfigurera tjänster för användare. Cisco har investerat i asynkrona API:er som gör sig av med att beställa API:er och andra manuella operationer. Dessa API:er utökar de som finns tillgängliga på developer.webex.com och gör det möjligt för tjänsteleverantörer att enkelt sprida integrering från tjänsteleverantör till kund till användare. Designriktlinjerna för dessa API:er är att de är enkla att använda, tillåter tjänsteleverantörer att fungera i skala och erbjuda flexibilitet via registreringmallar för att rikta erbjudanden till slutkunderna.
Webex för Broadworks-kunder kommer att avvisas av dessa API:er. |
Översikt över arkitektur
Diagrammet nedan illustrerar den övergripande arkitekturen för lösningen Grossist Route to Market. Det finns två områden som betonas:
Kundetablering/hantering
Fakturering för tjänsteleverantör
Dessa områden diskuteras mer ingående i efterföljande ämnen.
Kundetablering
Som redan nämnts undanröjer grossistledet behovet av att placera inköpsbeställningar per kund i CCW. I stället kan tjänsteleverantören registrera kunder direkt mot Webex med hjälp av offentliga API:er eller partnerhubben (Future). Diagrammet ovan illustrerar interaktioner på hög nivå:
Tjänsteleverantören äger kundrelationen. När du säljer tjänster till kunden kommer tjänsteleverantören att hantera denna relation (inklusive citering, beställning, fakturering, betalningar) på sina egna system. Steg ett i varje kundhantering är att tillhandahålla kunden på sitt eget system.
Tjänsteleverantören kan integrera offentliga API:er i sina kundetableringsarbetsflöden så att de automatiskt kan registrera kunden och användarna på Webex och tilldela tjänster. I framtiden kommer lösningen också att stödja registreringsfunktioner via Partner Hub.
När kunden har registrerats kan tjänsteleverantören använda partnerhubben, kontrollhubben och offentliga API:er för att ytterligare administrera lösningen för sina kunder.
Administratörer bör tillhandahållas med samma paketnivå som kundorganisationen skapades med. Ingen nedgradering av paketet stöds för kundadministratören (fullständig administratör). |
Paket/Lägg tilloss
De grundläggande enheterna för tjänstetilldelning för grossistledet till marknaden är paket och tillägg.
Paket är grundläggande tjänstetilldelningar. Alla användare tilldelas ett (och endast ett) paket som berättigar dem till en uppsättning Webex-meddelanden, mötes- och samtalstjänster. För en lista över paket, se Paketerbjudanden.
Tillägg är ytterligare faktureringsfunktioner som inte ingår som standard i baspaketen. Den första versionen av Grossist RTM innehåller inga tillägg, men det finns en lista över potentiella tillägg i rörledningen.
Kontroller av begränsade och nekade personer
Av efterlevnadsskäl kontrollerar RTM-etableringen i grossistledet automatiskt om kunden visas på en lista med begränsade eller nekade personer. Om kunden visas på någon av listan placeras etableringen i ett väntande tillstånd där API slutför regelbundna statuskontroller för att se om problemet har åtgärdats. Om kunden förblir i väntande tillstånd efter 72 timmar upphör registreringen och Cisco Ops-teamet tar över efterlevnadskontrollen för att avgöra om kunden kan tillhandahållas.
Mer information om Ciscos efterlevnadspolicy finns i General Export Compliance.
För information från USA:s handelsdepartement, se Nekad Persons List.
Adress
Du måste välja ett land i faktureringsadressen när du skapar en kund. Detta land tilldelas automatiskt som organisationsland med Common Identity. Dessutom kommer organisationens land att bestämma de globala standardnumren för inringning på Webex Meeting-webbplatser med Cisco-aktiverade PSTN-samtalsalternativen.
Webbplatsens standardnummer för global inringning kommer att ställas in på det första tillgängliga inringningsnumret som definieras på telefondomänen baserat på organisationens land. Om organisationens land inte finns i det inringningsnummer som har definierats på telefonidomänen kommer standardnumret för den platsen att användas.
S Nej. | Plats | Landskod | Landsnamn |
---|---|---|---|
1 | AMER | +1 | S, CA. |
2 | APAC | +65 | Singapore |
3 | SE ÄVEN | +61 | Australien |
4 | Europa, Mellanöstern och Afrika | +44 | Storbritannien |
5 | EURO | +49 | Tyskland |
Språk som stöds
Under etableringen kommer språkfältet att tillåta administratörer att tillhandahålla kundorganisationer i grossistledet med ett specifikt språk. Det här språket tilldelas automatiskt som standardspråk för kundorganisationen och Webex-mötesplatserna.
Det finns stöd för fem teckenspråk i formatet (ISO-639-1)_(ISO-3166). Till exempel motsvarar en_USA English_USA. Om endast ett språk med två bokstäver begärs (med ISO-639-1-format) kommer tjänsten att generera ett språk för fem tecken genom att kombinera det begärda språket med en landskod från mallen, dvs. ”begärdanguage_LCountryCode”. Om det inte går att få ett giltigt språk används standardspråket baserat på önskad språkkod.
I följande tabell visas de språk som stöds och mappningen som konverterar en tvåbokstlig språkkod till ett språk med fem tecken för situationer där ett språk med fem tecken inte är tillgängligt.
Språk som stöds (ISO-639-1)_(ISO-3166) | Om endast en tvåbokstavskod är tillgänglig ... | |
---|---|---|
Språkkod (ISO-639-1) ** | Använd standardkänsligt språk istället (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_USA en_AU en_GB en_CA | Lä | en_USA |
fr_FR fr_CA | fr | fr_FR |
cs_CZ | cs | cs_CZ |
da_DK | Lä | da_DK |
de_DE | de | de_DE |
hu_HU | Lä | hu_HU |
id_ID | ID | id_ID |
it_IT | it | it_IT |
ja_JP | ja | ja_JP |
ko_KR | ko | ko_KR |
es_ES es_CO es_SE | är | es_ES |
nl_NL | nl | nl_NL |
nb_NEJ | nb | nb_NEJ |
pl_PL | pl | pl_PL |
pt_PT pt_BR | pt | pt_PT |
ru_RU | ru | ru_RU |
ro_LÄ | Lä | ro_LÄ |
zh_CN zh_TW | zh | zh_CN |
sv_SE | sv | sv_SE |
ar_SA | äl | ar_SA |
tr_TR | tf | tr_TR |
Lokala es_CO, id_ID, nb_NO och pt_PT stöds inte av Webex Meeting-webbplatser. För dessa lokaler kommer Webex Meetings-webbplatser endast att finnas på engelska. Engelska är standardspråket för webbplatser om inget/ogiltigt/inte stöds språk krävs för webbplatsen. Det här språkfältet gäller när du skapar en organisations- och Webex Meetings-webbplats. Om inget språk nämns i ett inlägg eller i prenumerantens API används språket från mallen som standardspråk. |
Fakturering för tjänsteleverantör
Ett centralt mål för lösningen Grossist Route To Market (RTM) är att minska friktionen för tjänsteleverantörernas partnerorganisationer vid registrering av kunder i skala.
Vanligtvis krävs separata inköpsbeställningar för att upprätta en prenumeration per Webex-kund. Detta bromsar registreringsprocessen och innebär en alltför stor börda för en grossistleverantör som vanligtvis hanterar många tusentals mycket små SMB-kunder (< 20 användare per kund i de allra flesta fall).
För att undvika detta kräver grossist-RTM endast en enda ”blandad” inköpsorder/prenumeration på tjänsteleverantörsnivå, mot vilken SP faktureras för all användning i hela kundbasen. Detta frigör tjänsteleverantören att fokusera på att registrera sina kunder på Webex-plattformen.
Figur 5: Arkitekturöversikt illustrerar de grundläggande stegen i hur grossisttjänsteleverantören upprättar sin prenumeration och i slutändan faktureras för all användning.
Tjänsteleverantören placerar en enda tom inköpsorder i CCW för grossisttjänster. Denna inköpsorder innehåller en specificerad lista över grossisttjänster (paket eller tillägg) som tjänsteleverantören har rätt att sälja till sin kundbas.
När kunder tillhandahålls och Webex-tjänsterna används spårar Webex och registrerar alla Paket och Lägg tillPå förbrukning.
I slutet av tjänsteleverantörens faktureringsperiod förlänger Webex de dagliga användningssummorna och genererar en faktura till tjänsteleverantören baserat på den överenskomna prissättningen per användning.
Tjänsteleverantören använder offentliga API:er för fakturering i grossistledet för att generera och hämta anpassade faktureringsrapporter som bryter ned användningen per kund eller användare. Tjänsteleverantörer kan använda data från dessa faktureringsrapporter för att fakturera sina kunder enligt kundens användning.
Webex upprätthåller historiska register över all användning. Mer information om hur du använder dessa API:er finns i Billing Reconciliation.
Funktion för underpartner
Grossistleverantörer för RTM-tjänster skulle sannolikt ha en återförsäljarkanal. Dessa återförsäljarkanaler inkluderar vanligtvis avtal med en eller flera återförsäljare (för den här funktionen kallar vi återförsäljaren en ”underpartner”). Dessa underleverantörer utökar vanligtvis erbjudandet till sin kundbas och hanterar kundens livscykel som är avgörande för framgång. I kärnan kan en partner abstrakt faktureringsintegration med Cisco från dess underpartners.
För mer information, se avsnittet Konfigurera underpartner under Distribuera grossistväg till marknaden.
När den har konfigurerats måste underpartnern använda sin åtkomst till Partner Hub för att konfigurera samtalsintegrering och grossistmallar för RTM-registrering i grossistledet (moderpartnerns delade prenumerations-ID visas automatiskt när mallen skapas). När mallar är på plats kan underpartnern använda guiden för att skapa kunder i partnerhubben eller API:erna för att registrera kunder. För att ge viss insikt använder Webex-arkitekturmodeller SubPartners som partner, vilket gör att SubPartners kan dra nytta av funktioner som liknar en partner. SubPartners kan ha sina administratörsanvändare, rapporterings-, varumärkes- och registreringsmallar och hantera sina kunder fullt ut.
För närvarande har den här modellen endast stöd för 1 nivå (partner – noll eller fler underleverantörer), och det finns ingen hård gräns för antalet underleverantörer per partner. En underdelspartner har INTE tillgång till den överordnade partnerinstansen och andra underdelspartner som kan finnas under moderpartnern, och en underdelspartner kommer endast att kunna hantera kunder de är ombord på. En partner kan skapa, visa och ta bort faktureringsrapporter för sina enskilda delpartner. För mer information, se Billing Reconciliation om förbättringar av rapporten relaterade till Sub Partners.
|
Subpartner (även känd som indirekta leverantörer i användargränssnittet)
Med SubPartner-modellförbättringar i den här fasen kan moderpartners hantera indirekta leverantörer och deras kunder med förbättrad synlighet och åtgärder via Partner Hub och API:er.
Moderpartnerna kommer att upprätta en hanterad relation med både den indirekta leverantören och deras kunder, vilket förbättrar synligheten och kontrollen inom subpartnermodellen.
Det hanterade förhållandet mellan moderpartnern och underpartnern upprättas under konfigurationsfasen av underpartnern.
Under tiden upprättas det hanterade förhållandet mellan moderpartnern och underpartnerns kund under Grossistkundskapande eller Grossistorganisation bifogas.
Förutom att ge SubPartners behörighet att utföra verksamhet på egen hand gör den här funktionen det dessutom möjligt för Överordnade partner att övervaka både SubPartners och deras respektive kunder via både användargränssnittet och API:erna.
Ändringar av API för tillhandahållande i grossistledet
Grossist-API erbjuder en extra supportparameter ”påVägnarOfSubPartnersorgID” på partnerns vägnar, vilket gör det möjligt för moderpartnern att utföra grossistoperationer för underentreprenörerna.
Partnerhubb
Överordnad partner – vy över indirekt leverantör
Om du är inloggad på Partner Hub som överordnad partneradministratör med både rollen ”fullständig partneradministratör” och ”grossistadministratör” har du åtkomst till fliken ”Indirekta leverantörer”. I det här avsnittet visas alla indirekta leverantörer som är kopplade till din partnerorganisation via en ”hanterad av”-relation. Till höger hittar du kryssstart-knappen. Om du klickar på den dirigeras du till partnerhubbkontot för den indirekta leverantören, där du kommer att logga in som administratörsanvändare för överordnad partner.
Överordnad partner – vy över kundlista
När du är inloggad på Partner Hub som överordnad partneradministratör med både rollen ”partnerfullständig administratör” och rollen ”grossistadministratör” kommer du att få åtkomst till överordnets kundlista. Som en del av funktionen SubPartner kan du nu uttryckligen söka efter kunder som tillhör moderpartnerns indirekta leverantörer. Dessa kunder kommer inte att läsas in i kundlistan som standard, men genom att uttryckligen söka efter dem kan moderpartneradministratören visa dem. Dessutom kommer administratören för överordnad partner att ha möjlighet att kryssstarta härifrån in i kundkontrollhubben för de indirekta leverantörerna.
Begränsning
- Korslanseringen av helpdesk fungerar inte för underpartnerna.
- Användargränssnittet för listan över indirekta leverantörer i partnerhubben har för närvarande endast 100 indirekta leverantörer.
- När du korsstartar in i subpartnerpartnerhubben kommer följande funktioner inte att vara tillgängliga:
Analysskärm
Tjänsteskärm
Rapportskärm
Hantering av Webex-release
Skapa Flex-provperiod
Lista över delpartner i grossistledet
Använd detta API för att hämta en lista över underpartner för partnerorganisationen. Du kan lista alla underpartner eller begränsa listan till de underpartner som uppfyller de angivna parametrarna, t.ex. etableringsstatus (avbruten, aktiv).
Om du anger valfria parametrar returnerar API endast de underpartner som matchar exakt de parametrar som du anger. Om du till exempel anger etableringsstatus returneras endast delpartner som har den specifika etableringsstatusen. |
Gå till API för List SubPartners i grossistledet.
Under Frågeparametrar anger du alla sökparametrar som du vill använda (t.ex. etableringsstatus, komprimering, max). Mer information om dessa parametrar finns i utvecklarhjälpen på API:et.
Klicka på Kör.
API:et skickar ut listan över underleverantörer tillsammans med det unika organisationensID och etableringsstatus.
Märkning
Partneradministratörer kan använda avancerade varumärkesanpassningar för att anpassa hur Webex-appen ser ut för de kundorganisationer som partnern hanterar. Partneradministratörer kan anpassa följande inställningar för att säkerställa att Webex-appen speglar företagets varumärke och identitet:
Företagslogotyper
Unika färgscheman för ljust läge eller mörkt läge
Anpassade support-URL:er
Mer information om hur du anpassar varumärkning finns i Konfigurera avancerade varumärkesanpassningar.
|
Funktionsmatris
För information om de funktioner som stöds för lösningen Route-to-Market i grossistledet, se Webex RTM-funktionsmatris.
Distributionsöversikt
RTM-lösningen i grossistledet erbjuder en effektivare distributionsprocess som inkluderar förenklad etablering, administration och fakturering. Följande kapitel innehåller förfaranden som beskriver:
Så här tillhandahåller du nya kundorganisationer och prenumeranter.
Så här underhåller och uppdaterar du befintliga kunder och prenumeranter.
Så här skapar du faktureringsrapporter så att du kan fakturera dina kunder.
Innan du börjar
Du måste bestämma hur du vill hantera dina kunder och användare. Det finns två gränssnittsalternativ för tillhandahållande och hantering av kunder. I detta kapitel fastställs förfaranden för båda gränssnitten.
Hantera kunder manuellt via partnerhubbgränssnittet
Hantera kunder med offentliga API:er
Om du ännu inte har tilldelat administrationsroller inom partnerorganisationen, se även Partneradministratörsroller för Webex för Broad Works och Grossist-RTM.
Registrering med partikonfigurationshjälp
Grossistkonfigurationshjälp är en valfri kund-registreringstjänst som Cisco erbjuder till grossistpartners för RTM för att hjälpa dem att registrera kunder. Tjänsten är tillgänglig för alla partner som beställer A-Grossist SKU i Cisco Commerce Workspace (CCW). Partner kan beställa tjänsten för specifika kundplatser via antingen Express- eller Standard Grossist-SKU, där sku tilldelas automatiskt baserat på antalet användare för kundplatsen.
Som en ytterligare fördel uppdaterar tjänsten partnerns faktureringsrapport automatiskt så att partnerna kan fakturera sina kunder på lämpligt sätt.
Nedan följer de två Grossist Setup Assist SKU tillsammans med deras respektive prismodell. Observera att dessa är nettoöverföringspriser till partnern. Listpriserna kommer att vara olika (högre) baserat på rabatterna hos grossistpartner.
SKU | SKU används för ... |
---|---|
Grossistkonfiguration Assist Express-användning | Platt laddning för att ställa in plats för upp till 5 sittplatser |
Standardanvändning för grossistkonfigurationshjälp | Laddning per användare för att ställa in plats med fler än 5 sittplatser |
Registreringsflöde med partikonfigurationshjälp
Det här avsnittet beskriver registreringsflödet när du använder partikonfigurationshjälp.
Förutsättningar
Partnern måste registreras fullt ut i grossistledet Route-to-market-lösningen. Detta inkluderar objekt som PSTN-anslutning, värdkrav från tredje part har slutförts, OSS/BSS konfigurerat.
Alla förfrågningar om grossistkonfigurationshjälp måste skickas in senast sex arbetsdagar innan registreringen slutförs.
Vi rekommenderar att kunder verifierar nätverksanslutningen på cscan.webex.com.
Registreringsflöde
Åtgärd | Beskrivning | |||
---|---|---|---|---|
1 | Placera en engångsbeställning i Cisco Commerce Workspace (CCW) för A-Grossist SKU med en mängd av 1. | Se Webex – Grossistbeställningsguide för hjälp med att placera beställningen.
| ||
2 | Slutför kundetableringsuppgifter med något av dessa flöden: | Du kan antingen tillhandahålla kundorganisationer manuellt i Partner Hub eller använda API:er för att slutföra etableringen. | ||
3 | Konfigurationshjälpen kan utföras med något av följande flöden: | Efter etablering skickar du in prenumerationsbegäran med formuläret för gruppkonfigurationshjälp eller gruppkonfigurationshjälp via API. |